公司各岗位工作分析表
岗位明细 一、总经理室 总经理 一、行政部 行政经理、人事培训主管、行政专员、系统管理员 二、销售部 销售总监、渠道经理、零售经理、销售主管、销售顾问、销售计划与控制、车辆管理 员、销售 PDI、试乘试驾专员、销售支持、前台接待、关键客户经理、关键客户专员、 内训师 三、客户关爱部 客户总监、展厅经理、交车专员、客户关爱经理、客户服务、客户管理、回访专员 四、财务部 财务经理、预算计划与控制、会计、出纳、收银员 五、市场部 市场总监、市场经理、市场分析、行销策略 六、增值业务部 增值业务经理、保险服务顾问、保险理赔顾问、金融服务顾问、二手车经理、易手 车评估师、附件经理 总经理工作分析表 表一： 从事岗位名字 总经理 有无兼职 无 我的上级岗位名字 董事长 我的部门名字 无 下级的岗位 服务总监、销售总监、财务经理、客户总监、市场总监、行政经理、增值业务经理 岗位任职资格要求 年龄：35 岁以上 性别：不限 学历：具有大学以上相关学历 经验要求：具有中小型企业 5 年以上全面管理工作经验 婚姻状况：已婚 知识要求：熟悉企业业务和运营流程；具备企业管理、战略管理、市场开发管 理、人力资源管理、财务管理等相关专业知识； 能力要求：具有较强的企业经营和发展的管理能力，具有良好的判断和决策 能力，具有较强的领导和协调能力、监督和指导能力；良好的敬业精神和职 业道德操守，有很强的感召力和凝聚力。 DOS 手册要求：是重要岗位，须上海大众测评通过，经培训后认证合格，并 需要参加上海大众年审。 表二： 工作内容 重要性 占用 时间% 1 2 3 4 根据出资人提出的经营目标，制定公司战略，提出公司的经营计划、经营方针。（每 年 12 月向出资人提交经营计划、报告，通过及实施率达到 90%以上） 主持公司的全面经营管理工作，组织实施并确保经营方针和计划的完成（实施率 30% 100%） 主持公司的基本团队建设、规范内部管理（培养中高层管理人员 5 名以上，其中总监 10% 级别以上人才 1 名，核心人才保有率 90%以上） 向出资人提出企业的投资规划方案、预算外开支计划（每年 12 月提交公司发展报 5% 告） 召集、主持总经理办公会议，检查、督促和协调各部门的工作进展，主持召开行政例 5 5% 10% 会、专题会等会议，总结工作、听取汇报（每月组织一次总经理办公会议，每周一次 行政例会，全年工作目标、工作计划实现率达 90%以上） 6 拟订公司内部管理机构设置方案和基本管理制度（建立八大组织系统流程、方案，并 完成培训，开始实施，每年三月组织修订、完善） 审定公司具体规章、奖罚条例，审定公司工资奖金分配方案，审定经济责任挂钩办法 7 15% 10% 并组织实施（员工绩效较上年同期提升 5%，整体员工流失率控制在 12%以内，每年 三月结合外部薪酬调查数据修订企业薪酬奖金方案） 8 9 10 推进公司企业文化的建设工作。（每月开展各种类型的企业文化活动，员工满意度得 处理公司重大突发事件（重大事件发生后在一天内做出适当响应，客户满意度在 85 5% 分以上） 审核签发以公司名义发出的文件（全年无签定损失性合同、协约） 行政人事经理工作分析表 表一： 5% 分在 80 分以上） 5% 从事岗位名字 行政人事经理 有无兼职 有 我的部门名字 行政人事部 我的上级岗位名字 总经理 下级的岗位 人事培训主管 系统管理员 行政专员 岗位任职资格要求 年龄：28 岁以上 性别：不限 学历：行政管理或文秘相关专科以上 经验要求：三年以上行政管理经验 知识技能要求：熟练操作计算机；有驾驶执照 能力要求：具有良好的语言表达和沟通协调能力；具备独立解决问题的 能力；具有较强的人际交往能力、具有突发事件协调处理能力 DOS 手册要求：是重要岗位，须上海大众培训后认证合格，并参加上海 大众年审 表二： 具体工作 占用时间% 建立健全公司的规章制度，并组织相关人员对公司规章制度的执 15% 重要性 1 行情况进行检查、监督落实 2 会议决议的监督落实，公司邮件收发 15% 3 处理各部门建议、意见、违纪等工作；及时反馈、上报、处理 10% 1、 制定并及时调整公司及本部门员工发展计划及激励 15% 4 2、 对人力资源需求、薪酬与绩效管理等及时提出建议 3、 保证公司人员储备，招聘及时有效 1、 负责外包服务的全面管理与审核 5 10% 2、 全面负责公司行政管理工作 3、 负责公司安全保卫的管理工作 6 负责公司对外合同、协议的审核 5% 7 掌握厂家的相关检查制度及制度的落实与监督 10% 8 成本、费用的控制，固定资产的管理 10% 9 负责公司实发事件的处理及总经理临时交代的工作 10% 人事培训主管工作分析表 表一： 从事岗位名字 人事培训主管 有无兼职 我的上级岗位名字 行政人事经理 我的部门名字 下级的岗位 无 任职资格要求 年龄：25 岁-40 岁 性别：不限 学历：大专以上学历，人力资源管理类专业 经验要求：3 年以上人力资源管理经验 知识要求：熟悉《劳动法》、《劳动合同法》及地区劳动法律法规 能力要求：熟悉汽车销售岗位的技能要求，熟悉上海大众对（特许经销商） 行政人事部 各岗位人员的标准，具有良好的沟通能力和写作能力。 DOS 手册要求要求：须掌握上海大众培训相关政策。 表二： 重要性 1 具体工作 负责人事相关管理制度的拟定及对已实施的人事管理制度进行完善。（根 据要求及时完成制度的制订 占用时间% 5％ 负责编制、修订公司组织架构和部门职责，并重新核定各部门定岗核编。 2 （每年 12 月份提交修订报告和架构图草案，并每年 1 月底前完成各部门 5％ 定岗核编） 负责组织实施绩效管理。（薪酬绩效体系建立、完善，实施绩效考核，对 3 本部门绩效考核结果进行月度审核、汇总及反馈，要求次月 15 日前完 成；对公司全体员工绩效考核，按时督促各部门完成并进行汇总、评 15％ 估。） 负责薪资核算及发放（次月 18 日，要求薪资核算准确无误，薪资核算的 4 保险与实际缴纳保险帐务相符）；每月对工资情况进行统计分析，并且 10％ 事前反映及提出处理方案。 负责拟定招聘计划，组织招聘并予以录用。（根据定岗核编及人员需求制 5 定招聘计划，开拓多种招聘渠道按人员增补申请计划及时进行人员招 10％ 聘） 6 负责拟定员工培训计划并组织实施及评估。（每年 1 月底前完成培训计划 的制定，并按计划组织实施，每次培训要求员工培训满意度80％） 10％ 负责新员工入司管理。（对新入司员工进行入职教育，制定新员工的岗前 7 培训计划并跟踪培训效果）负责客户和公司员工档案的建立，并做好更 3％ 新及维护；（收到信息当天完成资料更新） 负责人事劳动关系管理工作。（①新入司员工劳动合同的签订（要求 1 个 8 月内完成）、劳动合同的续订与终止等；②跟踪试用期员工工作情况，完 成试用期员工的转正手续；③与离司人员面谈并完成离司人员的相关手 9％ 续办理） 9 负责员工各项保险的管理及核算缴纳。（根据各项保险的缴纳政策拟定缴 纳调整预算并报上级审批，各项保险缴纳要求每月 10 日前完成） 5％ 10 负责劳动纪律、员工行为规范管理，严格考勤制度。（定期检查） 5％ 11 负责组织各部门岗位说明书的建立和修订。（每年检讨一次） 3% 12 负责内部员工满意度管理。（每年发放一次员工满意度调查问卷，负责制 定满意度调查问卷的内容，并汇总分数进行分析，提交上级） 2％ 13 负责组织每年度评优工作。（每年春节前完成） 2% 14 负责人员信息及时维护，保证企业及人员信息的完整、及时、准确。 5% 15 16 负责本部员工入职、转正、调薪初步审核，并报总经理审核。（2 日内反 馈） 负责草拟人事行政部相关通知（人事任免、节假日安排、相关薪酬福利制 度、员工意见回复等），报总经理审批后发布。 2% 2% 负责员工人事档案的管理。（将员工个人档案资料及时进行整理并归入档 案中包括员工登记表、岗位说明书、学历证明、身份证复印件、面试记录、 17 转岗记录、转正记录、用人需求单、培训记录、绩效记录、劳动手册、劳动合 同、驾照复印件（销售顾问、车辆管理员和 PD I 人员）、认证证书（经过 10％ 认证的岗位）、测评报告（经过测评的岗位）、资质证书复印件（财务经 理）） 18 完成公司领导安排的其他工作。 2％ 行政专员工作分析表 表一： 从事岗位名字 行政专员 我的上级岗位名字 行政人事经理 下级的岗位 无 岗位任职资格要求 有无兼职 无 我的部门名字 行政人事部 年龄：20 岁-35 岁 性别：女性优先考虑 学历：行政管理或文秘相关专科以上 经验要求：1 年以上行政管理经验 知识要求：熟悉商务接待礼仪知识；熟练操作各种办公软件 能力要求：具有良好的语言表达和沟通协调能力；具备独立解决问题的 能力；具有较强的人际交往能力 DOS 手册要求：办事认真、仔细，坚持原则，了解并遵守企业保密管理规 定。 表二： 重要性 1 具体工作 占用时间% 负责公司各类文件、档案的收发、保管工作；（包括合同、协议，各类固定资产、 27% 办公用品购买保修单、说明书，光牒、书籍等） 2 负责公司办公用品的申购、发放、控管：统一收集公司各部门的办公用品申请 25% 单，交总经理核查签字批准，采买完成交财务验收、报帐后统一发放；（每月 3 日统一申请 10 日以前统一发放） 3 负责每月行政报表的制作：包括月考勤报表、公司各部门办公用品、签呈报表等。 5% （每月 5 日以前） 4 负责公司日常会议的筹备、组织工作，并做好会议记录：根据公司实际召开的各 5% 类会议，安排会议地点，并准备会议所需的物料，维持会场的秩序以及做好重 要会议的记录；（会议筹备工作按期完成，会议记录完整率达 98%） 5 负责公司电话、水、电费用的结算，确保正常使用；（无因费用欠缴的事情） 15% 7 负责公司员工各种福利物资的购买及发放；（在规定时间内完成） 5% 8 负责公司文件的传真；（在规定时间内完成，差错率在 5%以内） 5% 9 负责公司学习栏、宣传栏的更新：确定每期的主题，搜集资料；（每月 20 日以 5% 前完成） 10 负责组织公司安全与消防工作；（无事故发生） 2% 11 做好员工饮食、饮水等服务工作；（员工满意度达 90 分以上） 2% 12 协助上级起草公司内部文件及其他文书性工作； 2% 13 完成公司领导安排的其他工作。 2% 系统管理员工作分析表 表一： 从事岗位名字 系统管理员 我的上级岗位名字 行政人事经理 下级的岗位 无 岗位任职资格要求 有无兼职 行政专员 我的部门名字 行政人事部 年龄：25 岁以上 性别：不限 学历：大学专科以上学历 婚姻状况：不限 经验要求：1 年以上系统管理经验 知识要求：熟练操作各种办公软件 能力要求：具有良好的语言表达和沟通协调能力；具备独立解决问题的 能力；具有较强的人际交往能力。 DOS 手册要求：熟悉 Office 等办公软件，具有高度的工作责任感。 表二： 重要性 具体工作 占用时间% 负责计算机系统设备每周进行一次检查。及进更新升级杀毒软件，发现问题一般 1 2 3 4 情况应在 24 小时内修复。 负责公司局域网系统的建设和维护，最大限度的开发网络资源，使办公方便快 捷。 将系统内信息及时传达至相关部门及人员 及时完成物品采购等行政事务 30% 35% 15% 10% 5 遵守公司各项规章制度 5% 6 完成公司领导安排的其他工作。 5% 销售总监工作分析表 表一： 从事岗位名字 销售总监 有无兼职 有 我的上级岗位名字 总经理 我的部门名字 销售部 下级的岗位 零售经理 销售主管 销售顾问 PDI 检测 车辆管理 销售计划员 前台 接待 试乘试驾专员 关键客户经理 渠道经理 岗位任职资格要求 年龄：30-40 岁 性别：男性优先考虑 婚姻状况：已婚 学历：大专以上学历 经验要求：5 年以上销售经验，3 年以上销售管理经验；2 年以上行业经验 知识要求：懂一定的法律知识，尤其是合同法、商业法；熟悉电脑基本操作 能力要求：有较强的沟通能力和谈判能力、应变能力；有强烈的事业心和责 任心，且具备良好的团队合作精神；有良好的市场判断能力和开拓能力，有 极强的组织管理能力；能适应出差工作 DOS 手册要求：是重要岗位，须上海大众测评通过，经培训后认证合格，并 需参加上海大众年审，具有一定的渠道资源和客户资源 表二： 重要性 具体工作 占用时间% 1 负责制定公司全年的销售计划（零售+关键客户+二网）。 10% 2 负责完成公司下达的销售任务（零售+关键客户+二网）。（销 售任务完成率达 90%以上） 15% 3 负责制定公司的销售策略；把任务分解到每个季度、每个月。 （每年 12 月 30 日制定下年计划，每月 28 日前制定下月计划） 15% 4 负责二网客户目标的制订和合同的签订。 5% 5 负责对所有销售人员的提升和管理，并对直接下级进行考核和 激励（每月 5 日前） 10% 6 负责销售业务的管理，指导附件销售业务的管理 10% 7 负责及时掌握当地的汽车市场动态，了解同行业的销售动态和 促销措施，进行分析；同时调整本公司的销售策略 10% 8 负责招募新的销售部人员，进行选择、培训和调配（每月计划 报人事部） 10% 9 负责每月定时把销售情况及时汇总、汇报并提出合理的建议和 措施（每周一下午 2 点前） 10% 10 负责库存的监督消化工作（每周一上午 10 点前查看库存报 5% 表，并做好相关处理方案） 11 负责协调好本部门与其它部门间工作关系，确保沟通。 5% 12 完成公司领导安排的其他工作。 5% 渠道经理工作分析表 表一： 从事岗位名字 渠道经理 有无兼职 我的上级岗位名字 销售总监 我的部门名字 销售部 下级的岗位 岗位任职资格要求 年龄：30-40 岁 性别：男性优先考虑 婚姻状况：已婚 学历：大专以上学历 经验要求：2 年以上汽车行业工作经验 知识要求：懂一定的法律知识，尤其是合同法、商业法；熟悉电脑基本操作 能力要求：吃苦耐劳，责任心强；熟练的驾驶技术 DOS 手册要求：是重要岗位，须上海大众培训合格，并需参加上海大众年 审，具有一定的渠道资源和客户资源 表二： 重要性 占用时间% 具体工作 1 承担二级网点的各项业务的管理与指导 20% 2 全面支持二级网点的全部业务 20% 3 负责二级网点的人员的培训与实施 20% 4 负责二网客户目标的制订和合同的签订。 10% 5 负责按照上海大众的各项年度政策制定二级的政策 20% 6 完成公司领导安排的其他工作。 10% 零售经理工作分析表 表一： 从事岗位名字 零售经理 有无兼职 无 我的上级岗位名字 销售总监 我的部门名字 销售部 下级的岗位 销售主管 销售顾问 销售计划与控制 车辆管理员 销售支持 试乘试驾专 员 岗位任职资格要求 年龄：25-35 岁 性别：不限 学历：具有大专以上学历 经验要求：具有 4 年以上汽车行业管理工作经验 知识要求：具有市场营销、客户管理及维护等相关专业知识；熟悉 电脑基本操作 能力要求：具备较强的沟通能力和谈判能力；具有独立规划、开 发、运作区域市场的能力；具有团队协作能力；具有专业的技巧和 管理能力 其它要求：是重要岗位，须上海大众培训合格后上岗，并需参加 上海大众年审。 表二： 重要性 1 具体工作 占用时间% 制定公司销售计划，完成公司及上海大众既定的销售目标，并努力使公司所 20% 获得的利润最大化 2 管理销售顾问队伍，定期进行谈话，制定本部门员工发展计划与激励政策 3 制定销售的商务政策 4 前台客流数据监督 5 客户信息卡的管理 6 周报月报的编写 7 TOP5 的改善计划 8 增值业务的销售任务 9 销售 KPI 的设定管理 10 RSE 管理与改善 5% 15％ 5% 5% 10% 10% 10% 10% 10% 销售主管工作分析表 表一： 从事岗位名字 销售主管 有无兼职 有 我的上级岗位名字 零售经理 我的部门名字 销售部 下级的岗位 销售顾问 岗位任职资格要求 年龄：25 岁以上 性别：不限 学历：具有中专/高中以上学历 经验要求：拥有轿车驾驶执照 知识要求：具有 2 年以上汽车销售工作经验 能力要求：具有良好的人际交往和沟通能力 其它要求：是关键岗位，须经上海大众培训合格，并需参加上海 大众年审。 表二： 重要性 1 2 3 4 5 6 具体工作 带领小组团队完成销售任务 完成自身销售任务 根据销售目标分解计划，并对组内销售顾问进行日常支持和辅导 积极配合公司的客户满意度管理，支持销售顾问提升客户服务水准 支持增值业务的发展，提升增值业务的销售业绩 做好领导交办的其它工作 占用时间% 20% 20% 25% 15% 15% 5％ 销售顾问工作分析表 表一： 从事岗位名字 销售顾问 有无兼职 无 我的上级岗位名字 零售经理 我的部门名字 销售部 下级的岗位 无 岗位任职资格要求 年龄：25 岁以上 性别：不限 学历：具有中专/高中以上学历 经验要求：拥有轿车驾驶执照 知识要求：具有销售管理、营销管理等相关专业知识；熟悉电脑基 本操作 能力要求：具有良好的语言表达能力和沟通能力，具有较强的应 变能力和独立处理问题的能力；具有较强的执行能力，对工作要 有热情和毅力。 其它要求：是关键岗位，须经上海大众培训合格，并需参加上海 大众年审。 表二： 重要性 1 2 3 4 5 6 具体工作 完成分配的销售目标 寻找潜在用户，并跟进接触，转化为成交用户 负责展厅销售业务接待，掌握销售核心流程的全过程 建立销售业务档案与黄卡 负责展厅车辆的布置、保洁、移位 定期回访用户，保持联系，负责顾客抱怨的处理及上报工作 占用时间% 20% 5% 15% 10% 5% 5% 7 收集竞争对手资料 5% 8 主动将新车用户介绍给服务顾问，积极协调和沟通与相关业务部门的关 5% 系 9 按时参加公司或部门组织的各种培训和活动，并落实到工作中 10% 10 熟悉并遵守公司各项规章制度 5% 11 向客户推荐车主俱乐部 5% 12 完成附件销售任务 5% 13 做好领导交办的其它工作 5％ 销售计划与控制工作分析表 表一： 从事岗位名字 销售计划与控制 有无兼职 无 我的上级岗位名字 零售经理 我的部门名字 销售部 下级的岗位 无 岗位任职资格要求 年龄：25 岁以上 性别：男性优先考虑 学历：具有大专以上学历 经验要求：具有相关计划与分析相关工作经验 知识要求：熟悉电脑操作 能力要求：具有良好的沟通能力；具有一定的计划分析能力 其它要求：是关键岗位，须经上海大众培训合格，并需参加上海 大众年审 表二： 占用时间% 重要性 具体工作 1 根据历史销售数量，库存情况及市场情况制定需求计划 10% 2 每日/每周制定资金计划，做好购进工作 20% 3 潜在客户信息分析 10% 4 负责提车事宜 10% 5 合理库存控制，清楚公司库存状态，控制库龄时间 20% 6 收集订单信息，每月按时上报订单致 OMD 系统 10% 7 与零售经理做好销售计划，保证销售目标临时实施 10% 8 日常做好入库、调车、库存工作 10% 车辆管理员工作分析表 表一： 从事岗位名字 车辆管理员 有无兼职 无 我的上级岗位名 字 零售经理 我的部门名字 销售部 下级的岗位 无 岗位任职资格要 求 年龄：25 岁以上 性别：男性优先考虑 学历：具有中专以上学历 经验要求：具有库房管理相关工作经验 知识要求：熟悉电脑操作 能力要求：具有一定的汽车专业知识，具有良好的沟通能力；细致、 耐心，具有较强的工作责任感 其它要求：是关键岗位，须经上海大众培训合格，并需参加上海大 众年审 表二： 占用时间% 重要性 具体工作 1 车辆的出入库交接和管理 30% 2 库存车辆的日常管理，核对合格证的相关信息 10% 3 车辆钥匙和随车附件的保管 4 销售、库存状况的统计及汇总 15% 5 VMS 系统和 DS 零售模块的操作 15% 6 按时参加公司或部门组织的各种培训和活动，并落实到工作中 10% 7 做好领导交办的其它工作 10% 10% 销售 PDI 工作分析表 表一： 从事岗位名字 销售 PDI 有无兼职 无 我的上级岗位名 字 零售经理 我的部门名字 销售部 下级的岗位 无 岗位任职资格要 求 年龄：25 岁以上 性别：男性优先考虑 学历：具有中专以上学历 经验要求：具有一定的汽车专业知识 知识要求：熟悉电脑操作 能力要求：有驾驶执照和熟练的驾驶能力，具有良好的沟通能力； 细致、耐心，具有较强的工作责任感 其它要求：是关键岗位，须经上海大众培训合格，并需参加上海大 众年审 表二： 占用时间% 重要性 具体工作 1 车辆入库 PDI 检查 40% 2 库存车辆的日常管理，核对合格证的相关信息 10% 3 完成零售经理或销售总监交付的任务 4 管控车辆油量，保证车辆完好 15% 5 对车辆变动管理的核查 15% 6 向零售经理汇报当日的到车量 10% 10% 试乘试驾专员工作分析表 表一： 从事岗位名字 试乘试驾专员 有无兼职 无 我的上级岗位名 字 零售经理 我的部门名字 销售部 下级的岗位 无 岗位任职资格要 求 年龄：25 岁以上 性别：男性优先考虑 学历：具有大专以上学历 经验要求：具有基本车辆维修知识 知识要求：熟悉电脑操作 能力要求：有驾驶执照和熟练的驾驶能力，具有良好的沟通能力； 细致、耐心，具有较强的工作责任感 其它要求：是关键岗位，须经上海大众培训合格，并需参加上海大 众年审 表二： 占用时间% 重要性 具体工作 1 对销售顾问试乘试驾给予支持 40% 2 向零售经理汇报每日每周的试乘试驾质量 10% 3 监督每批次试乘试驾质量，试乘试驾结束后车辆复位 4 对每批次试乘试驾的销售顾问给予评价和总结 15% 5 试乘试驾资料的收集 15% 6 试乘试驾车辆卫生的清洁 10% 10% 销售支持工作分析表 表一： 从事岗位名字 销售支持 有无兼职 无 我的上级岗位名 字 零售经理 我的部门名字 销售部 下级的岗位 无 岗位任职资格要 求 年龄：25 岁以上 性别：男性优先考虑 学历：具有中专以上学历 经验要求：具有库房管理相关工作经验 知识要求：熟悉电脑操作，熟悉业务流程 能力要求：具有一定的汽车专业知识，具有良好的沟通能力；细致、 耐心，对工作要有热情和毅力 其它要求： 表二： 占用时间% 重要性 具体工作 1 完成成交车辆的保险、上牌、装潢等一条龙服务 30% 2 顾客的贷款手续后勤工作 30% 3 其他销售有关的后勤工作 4 完成销售总监和零售经理交付的任务 5 按时参加公司或部门组织的各种培训和活动，并落实到工作中 10% 6 熟悉并遵守公司各项规章制度 5% 7 做好领导交办的其它工作 5% 10% 10% 前台接待工作分析表 表一： 从事岗位名字 前台接待 有无兼职 无 我的上级岗位名字 零售经理 我的部门名字 销售部 下级的岗位 无 岗位任职资格要求 年龄：18-30 岁 性别：女性 学历：高中以上 经验要求：熟悉一般电脑操作 能力要求：普通话标准、有良好的沟通表达能力仪表端庄、举止得 体、热情大方。声音甜美、谈吐优雅。 其它要求：无 表二： 重要性 具体工作 占用时间% 1 来电、来客的前台接待，记录潜在用户信息 20% 2 展厅客流量登记 20% 3 及时补充销售接待所需资料 10% 4 引导展厅的来访客户给销售顾问接待 20% 5 每日检查展厅的营业设施和环境状态 10% 6 保持前台卫生 10% 7 熟悉并遵守公司各项规章制度 5% 8 做好领导交办的其它工作 5% 关键客户经理工作分析表 表一： 从事岗位名字 关键客户经理 有无兼职 无 我的上级岗位名字 销售总监 我的部门名字 销售部 下级的岗位 关键客户专员 岗位任职资格要求 年龄：25-40 岁 性别：女性优先考虑 学历：具有大专以上学历 经验要求：1 年以上销售经验 知识要求：具有一定的汽车专业知识，熟悉上海大众的车型价 格； 能力要求：细致、耐心，具有较强的工作责任感 其它要求：无 表二： 占用时间% 重要性 具体工作 1 关键客户资源的开发 25% 2 成交关键客户的关系维系 20% 3 关键客户业务市场信息的收集和反馈 10% 4 与上海大众业务部门的工作联络 20% 5 主动跟进，潜在客户 10% 6 负责招标、投标的相关事宜 10% 7 做好领导交办的其它工作 5% 关键客户专员工作分析表 表一： 从事岗位名字 关键客户专员 有无兼职 无 我的上级岗位名字 关键客户经理 我的部门名字 销售部 下级的岗位 无 岗位任职资格要求 年龄：25-40 岁 性别：女性优先考虑 学历：具有中专以上学历 经验要求：1 年以上销售经验 知识要求：具有一定的汽车专业知识，熟悉上海大众的车型价 格； 能力要求：细致、耐心，具有较强的工作责任感 其它要求：无 表二： 占用时间% 重要性 具体工作 1 关键客户资源的开发 30% 2 成交关键客户的回访及客户关系的维系 20% 3 关键客户业务市场信息的收集和反馈 10% 4 与上海大众业务部门的工作联络 20% 5 按时参加公司或部门组织的各种培训和活动，并落实到工作中 10% 6 熟悉并遵守公司各项规章制度 5% 7 做好关键客户经理交办的其它工作 5% 内训师工作分析表 表一： 从事岗位名字 内训师 有无兼职 无 我的上级岗位名字 销售总监 我的部门名字 销售部 下级的岗位 无 岗位任职资格要求 年龄：25-40 岁 性别：不限 学历：具有大专以上学历 经验要求：三年以上汽车行业工作经验 知识要求：具有一定的汽车专业知识，熟悉上海大众的车型价 格； 能力要求：具有一定的培训技巧和培训组织能力，良好的沟通能 力和人际交往能力。 其它要求：是重要岗位，需通过上海大众测评，并认证培训合 格，需参加上海大众年审 表二： 占用时间% 重要性 具体工作 1 定期参加 SVW 组织的相关销售类培训并通过考核 20% 2 负责内部销售相关培训及转训工作 30% 3 收集和发掘销售人员的需求和企业存在的问题，制定培训计 划，组织和实施培训工作，并监控培训效果 10% 4 负责新进销售人员的入职培训 20% 5 按时参加公司或部门组织的各种培训和活动，并落实到工作中 10% 6 熟悉并遵守公司各项规章制度 5% 7 做好领导交办的其它工作 5% 客户总监工作分析表 表一： 从事岗位名字 客户总监 有无兼职 客户关爱经理 我的上级岗位名字 总经理 我的部门名字 客服部 下级的岗位 客户关爱经理 展厅经理 岗位任职资格要求 年龄：25-45 岁 性别：男性优先考虑 学历：具有大专以上学历 经验要求：三年以上汽车行业工作经验 知识要求：具有一定的汽车专业知识 能力要求：有一定的客户服务工作管理能力，良好的人际交往和 沟通能力 其它要求：是重要岗位，须通过上海大众测评，并培训合格，需 参加上海大众年审。 表二： 重要性 具体工作 占用时间% 1 全面负责本公司客户满意度指标的监控与落实 20% 2 监控客户信息管理，推进 CRE 的有效实施，提高客户忠诚度 15% 3 负责对销售核心流程与售后核心流程的服务质量进行监控 15% 4 负责对销售顾问和服务顾问有关用户满意度提升的技巧进行内 训 10% 5 确保客户抱怨得到及时处理与反馈 15% 6 负责上海大众车主俱乐部的组建，日常运行和完善 5% 7 监控客户可接触区域的环境整洁，维护经销商的品牌形象 5% 8 负责本部门员工发展计划及激励 5% 9 熟悉并遵守公司各项规章制度 5% 10 做好领导交办的其它工作 5% 展厅经理工作分析表 表一： 从事岗位名字 展厅经理 有无兼职 无 我的上级岗位名字 客户总监 我的部门名字 客服部 下级的岗位 交车专员 客户服务 岗位任职资格要求 年龄：25 岁以上 性别：男 学历：具有大专以上学历 经验要求：三年以上汽车销售行业工作经验 知识要求：具有一定的汽车专业知识 能力要求：有一定的客户服务工作管理能力，良好的人际交往和 沟通能力 其它要求：是重要岗位，须经上海大众培训合格，需参加上海大 众年审。 表二： 重要性 具体工作 占用时间% 1 监督交车流程符合规范要求 10% 2 负责对销售核心流程进行监控 25% 3 负责对销售顾问有关用户满意度提升的技巧进行内训 15% 4 监控客户可接触区域的环境整洁，维护经销商的品牌 10% 形象 5 流程的服务质量进行监督 6 对成交客户进行面访，并真实记录面访结果，协助销 10% 20% 售顾问对客户所 反馈问题进行补救 7 做好领导交办的其它工作 交车专员工作分析表 10% 表一： 从事岗位名字 交车专员 有无兼职 无 我的上级岗位名字 展厅经理 我的部门名字 客服部 下级的岗位 无 岗位任职资格要求 年龄：21 岁以上 性别：男、女不限 学历：具有高中、中专以上学历 经验要求：三年以上汽车行业工作经验 知识要求：具有一定的汽车专业知识 能力要求：拥有车辆驾驶执照和驾驶能力，高度的责任心，良好 的人际交往和沟通能力 其它要求：是关键岗位，须经上海大众培训合格，并需参加上海 大众年审。 表二： 重要性 占用时间% 具体工作 1 新车成交后，协调相关部门人员参与交车仪式 30% 2 负责交车区域的布置，营造舒适、温馨的交车环境 20% 3 给予销售顾问车辆交付支持 30% 4 交车所需物品的管理与准备 10% 5 做好领导交办的其它工作 10% 客户关爱经理工作分析表 表一： 从事岗位名字 客户关爱经理 有无兼职 无 我的上级岗位名字 客户总监 我的部门名字 客服部 下级的岗位 客户管理员 回访专员 岗位任职资格要求 年龄：26-45 岁 性别：女性优先考虑 学历：具有大专以上学历 经验要求：三年以上汽车待业工作经验 知识要求：熟悉档案管理知识 能力要求：有一定的客户服务工作管理能力，良好的人际交往和 沟通能力 其它要求：是重要岗位，须通过上海大众培训合格，需参加上海 大众年审。 表二： 重要性 具体工作 占用时间% 1 客户满意度指标的监控和落实 5% 2 客户信息管理与维护，OMD 系统的开发 10% 3 车主俱乐部的组建与运营 20% 4 销售、售后核心流程质量的监控与控制 50% 5 客户抱怨的及时处理与反馈 10% 6 做好领导交办的其它工作 5% 客户服务工作分析表 表一： 从事岗位名字 客户服务 有无兼职 无 我的上级岗位名字 展厅经理 我的部门名字 客服部 下级的岗位 无 岗位任职资格要求 年龄：22-35 岁 性别：女性优先考虑 学历：初中以上学历 能力要求：具有高度的工作责任心 其它要求：无 表二： 重要性 占用时间% 具体工作 1 展厅，售后接待区域和客户休息区的日常维护、客户接待，确 保该区域的服务和环境符合上海大众的品牌形象 40% 2 负责接待区域的办公设备、设施及客用物品的完好、整洁、充足 40% 3 按时参加公司或部门组织的各种培训和活动，并落实到工作中 10% 4 熟悉并遵守公司各项规章制度 5% 5 做好领导交办的其它工作 5% 客户管理员工作分析表 表一： 从事岗位名字 客户管理员 有无兼职 无 我的上级岗位名字 客户关爱经理 我的部门名字 客服部 下级的岗位 无 岗位任职资格要求 年龄：22-35 岁 性别：女性优先考虑 学历：中专/高中以上学历 经验要求：熟练操作电脑 知识要求：熟悉档案管理知识 能力要求：具有高度的工作责任感 其它要求：是关键岗位，经上海大众培训合格，并需参加上海大 众年审。 表二： 重要性 具体工作 占用时间% 1 汇总潜在用户的信息，并录入系统，监控潜在客户转化成功率 20% 2 汇总新车成交用户的信息，并录入系统（OMD） 35% 3 负责售后维修客户资料的归档和管理，监控服务客户流失状况 和贡献度 25% 4 按时参加公司或部门组织的各种培训和活动，并落实到工作中 10% 5 熟悉并遵守公司各项规章制度 5% 6 做好领导交办的其它工作 5% 回访专员工作分析表 表一： 从事岗位名字 销售回访专员 有无兼职 无 我的上级岗位名字 客户关爱经理 我的部门名字 客服部 下级的岗位 无 岗位任职资格要求 年龄：22-35 岁 性别：女性优先考虑 学历：中专/高中以上学历 经验要求：熟练操作电脑 能力要求：良好的人际关系和沟通能力，具有高度的工作责任感 其它要求：是关键岗位，经上海大众培训合格，并需参加上海大 众年审。 表二： 重要性 具体工作 占用时间% 1 按规定对成交客户进行回访 30% 2 受理客户意见及投诉 30% 3 对客户意见和投诉的处理结果进行跟踪 20% 4 维护客户，收集客户服务感受 10% 5 对客户进行首保提醒 5% 6 做好领导交办的其它工作 5% 回访专员工作分析表 表一： 从事岗位名字 售后回访专员 有无兼职 无 我的上级岗位名字 客户关爱经理 我的部门名字 客服部 下级的岗位 无 岗位任职资格要求 年龄：22-35 岁 性别：女性优先考虑 学历：中专/高中以上学历 经验要求：熟练操作电脑 能力要求：良好的人际关系和沟通能力，具有高度的工作责任感 其它要求：是关键岗位，经上海大众培训合格，并需参加上海大 众年审。 表二： 重要性 具体工作 占用时间% 1 按规定对售后维修客户进行回访 30% 2 受理客户意见及投诉 10% 3 对客户意见和投诉的处理结果进行跟踪 20% 4 维护客户，收集客户服务感受 10% 5 对客户的意见和投诉的处理结果进行跟踪 5% 6 按规定执行预约服务 10% 7 按规定执行流失客户回访 15% 收银员工作分析表 表一： 从事岗位名字 整车结算员 有无兼职 无 我的上级岗位名字 财务经理 我的部门名字 财务部 下级的岗位 无 岗位任职资格要求 年龄：18-30 岁 性别：女性 学历：高中以上 经验要求：熟练掌握收银流程 能力要求：普通话标准、有良好的沟通表达能力 其它要求：认真细致，忠诚老实，责任心强, 表二： 重要性 具体工作 占用时间% 1 负责整车及装饰的收款工作，并准确地开具票据，正确识别伪 钞（零差错）。 80% 2 负责每日销售情况、结算情况的统计，并填写营业日报表，核 对所有营业款 10% 3 每月装饰产值的统计及复核 6% 4 收到大额现金时要及时交出纳进账，有时间的情况下自己进账 2% 5 完成上级领导临时交办的其他工作 2% 收银员工作分析表 表一： 从事岗位名字 售后结算员 有无兼职 无 我的上级岗位名字 财务经理 我的部门名字 财务部 下级的岗位 无 岗位任职资格要求 年龄：18-30 岁 性别：女性 学历：高中以上 经验要求：熟练掌握收银流程 能力要求：普通话标准、有良好的沟通表达能力 其它要求：认真细致，忠诚老实，责任心强, 表二： 重要性 具体工作 占用时间% 1 根据结算单金额对客户本次到站维修保养进行结算，并准确地 开具票据，正确识别伪钞（零差错）。 75% 2 负责每月售后维修事故车的对账及回款的监督工作 7% 3 每日结算情况的统计，并填写营业日报表，核对所有营业款 10% 4 每月售后产值的统计 4% 5 收到大额现金时要及时交出纳进账，有时间的情况下自己进账 2% 6 完成上级领导临时交办的其他工作 2% 财务经理工作分析表 表一： 从事岗位名字 财务经理 有无兼职 预算计划与控制 我的上级岗位名字 总经理 我的部门名字 财务部 下级的岗位 会计、出纳 我认为学历要求 大专以上 岗位任职资格要求 年龄：30-40 岁 学历要求：财务管理类专业大专以上 婚姻状况：已婚 经验要求：5 年以上财务管理经验，其中 3 年以上行业经验 知识要求：熟悉国家财经法律法规 能力要求：具有领导能力和组织管理能力，及较强的综合协调能 力和分析能力 其它要求：诚实守信；保密意识强 表二： 重要性 1 具体工作 负责公司年度财务规划与管理的拟定，包括各项财务收支、资 金使用计划和财务预算，以批准后监督实施（12 月底提交总 占用时间% 10% 经理审批） 2 负责每月的财务分析，提供财务分析报告，进行成本费用预 测、计划、控制、核算、分析（每月 5 号前提交总经理） 20% 3 负责公司财务制度编制修订完善（每年审核一次财务制度，并 根据实际情况进行补充修订） 5% 4 负责组织公司年度预算及控制执行、考核（预算准确率 95%） 10% 5 负责公司财务人员队伍建设，选拔、配备、评价下属人员，组织 部门技能培训。（每月至少培训一次） 10% 6 负责定期组织对公司资产（固定资产、流动资产）进行核实 （保障帐实相符 100%） 10% 7 负责监督督促货款回收与检查，组织对不良债权处置（按照客 户授信时间及额度收款） 5% 8 参与重大销售合同、采购合同审定（价格合理，合同内容合 法） 3% 9 负责财务部日常内务管理及内外部单位的协调工作 10% 10 负责指导属下员工制定阶段工作计划，督促执行 5% 11 负责日常费用支出及货款支付的审批管理（费用支出按照制度 合理支出，金额准确率 100%） 10% 12 完成公司领导安排的其他工作。 2% 预算计划与控制工作分析表 表一： 从事岗位名字 预算计划与控制 有无兼职 无 我的上级岗位名字 财务经理 我的部门名字 财务部 下级的岗位 岗位任职资格要求 年龄：28-45 岁 性别：不限 婚姻状况：已婚 学历：财务管理类专业，大专以上学历 经验要求：3 年以上财务管理经验，其中 2 年以上行业经验 知识要求：助理会计师以上职称，熟悉国家的会计法规，了解税务法规和相关税收 政策 能力要求：熟练掌握财务软件和办公软件的应用 其它要求：工作责任心强，具备良好的商业保密意识 表二： 重要性 具体工作 占用时间% 1 协助上级制定财务政策，参与公司重大财务问题的决策； 2% 2 负责公司年度预算、决算；（每年 12 月 28 日前提交企业预算方案，包括销售预算、费 3% 用预算、财务预算等；次年 1 月 10 日前提交上年度决算） 3 负责公司年末固定资产、低值易耗品清查盘点；（在每年 12 月 28 日前完成，保证账 3% 实相符达 100%） 4 负责每月经营成果核算、财务报表编制和分析；（每月 10 日前） 15% 5 负责与税务部门的沟通，财务报表编制、帐薄登记、申报纳税；（每月 10 日前） 8% 6 负责出纳现金收付凭证的审核、并录入财务软件；凭证审核；（每日） 8% 7 负责凭证制作录入，包括购进、销售收款汇总并录入财务软件、办公用品耗用表及待 10% 摊、预提、折旧凭证制作录入等；（每日） 8 负责提供核算提成工资数据（回款额、销售额、折扣率）；核算工资表；（每月 15 日 8% 前） 9 负责客户对账单导出、整理、打印并传发；客户往来账务核对；（客户对账处理在每月 4% 10 日前，账务核对随时） 10 负责费用审核。包括每日垫付运费审核、每月广告费用审核结算、员工差旅费等审核； 6% （每日） 11 负责客户票资料收集、传发；税票登记、发出；（税票在收到后 1 日内发出） 5% 12 负责客户到款登记和录入软件；每日更新客户到款欠款情况表；（当日完成） 4% 13 负责应收应付客户费用计算、核对、录入；（当日完成） 3% 14 负责进销单据和转账类凭证的整理、装订；（每月 10 日前完成上月凭证装订，整齐、 6% 无短号） 15 负责月底检查所有费用及收付款单据录入是否正确、做月度结转；（次月 2 日前） 5% 16 负责财务软件内的客户往来与进销存内的客户往来余额核对 8% 17 完成公司领导安排的其他工作。 2% 会计工作分析表 表一： 从事岗位名字 会计 有无兼职 无 我的上级岗位名字 财务经理 我的部门名字 财务部 下级的岗位 出纳 岗位任职资格要求 年龄：25-40 岁 性别：不限 婚姻状况：已婚 学历：会计专业大专以上 经验要求：3 年以上财务管理经验，其中 2 年以上行业经验 知识要求：熟悉国家的会计法规，了解税务法规和相关税收政策 能力要求：熟练掌握会计电算化、办公软件 其它要求：工作积极主动、不违反财务制度、对公司信息保密 表二： 重要性 具体工作 占用时间% 1 负责报税，平衡税负。（每月 10 日前出报表，报经财务经理审 核后，15 日前报税完毕，税负比例控制在 0.3%。） 20% 2 负责进项发票认证完毕；（在每月 28 日前） 3% 3 负责应收应付账款对账、录入，出具确认单报经财务经理审核。 22% （每月 25 日前完毕） 4 负责购发票、开发票，严格保管发票，开发票准确无误。（确保 发票不出现短缺） 1% 5 负责审核工资，确保数据收集完整，计算准确无误。报经财务 经理审核。（每月 11 日前） 10% 6 负责月末核对会计科目，做到账实相符。（不能缺失单据） 10% 7 负责凭证制作录入。（昨日凭证在 17 点前录入完毕） 26% 8 负责凭证装订保管。（上月凭证于每月 10 日前装订完毕，整 齐、无短号） 5% 9 负责企业每年执照年检。（在规定时间内，顺利完成） 1% 10 完成公司领导安排的其他工作。 3% 出纳工作分析表 表一： 从事岗位名字 出纳 有无兼职 无 我的上级岗位名字 财务经理 我的部门名字 财务部 下级的岗位 无 岗位任职资格要求 年龄：28-45 岁 性别：女 婚姻状况：已婚 学历：财务管理类专业专科以上学历 经验要求：一年以上出纳工作经验 知识要求：有会计资格证，了解相关会计法律法规 能力要求：熟练掌握财务软件和办公软件的应用 其它要求：有工作责任心，细致、耐心，原则性强 表二： 重要性 具体工作 占用时间% 1 负责做好公司各部门的现金用款工作（包括借款、报销、汇款 等），做好现金凭证并登帐、做好现金盘点工作；（现金操作差 错率为零） 20% 2 办理各种银行及现金收付业务，原始单据在财务内部的传递，确 保资金的安全，遵守资金管理制度 15% 3 及时登记日帐本，保证账款相符，帐帐相符，月末编制银行余额 调节表并交会计壹份 15% 4 负责每日营业款的存款、银行回单的领取 5% 5 妥善保管各种有价证券（各银行储蓄卡）及银行密码支付器、网银 钥匙等 5% 6 每天营业结束，对当日结算员所交营业款与发票或者收款收据及 结算单进行核对，并登记日记账，及时将完整的收款凭证及与之 对应的发票记账联送交会计 15% 7 负责银行支付票据的购买和保管，并在月末就其购、用、存情况登 记本送交会计，经会计核实盖章后取回 10% 8 妥善保管银行对账单，并逐月装订成册进行归档 5% 9 负责所需机动车销售发票、维修发票、增值税发票的领购和保管 5% 10 完成上级领导临时交办的其他工作 5% 市场总监工作分析表 表一： 从事岗位名字 市场总监 有无兼职 无 我的上级岗位名字 总经理 我的部门名字 市场部 下级的岗位 市场经理 市场分析 行销策略 岗位任职资格要求 年龄：28-45 岁 性别：不限 学历：具有大专以上学历 经验要求：具有四年以上汽车销售行业管理工作经验 知识要求：具有市场营销专业优先考虑 能力要求：具有良好的组织管理能力，分析能力和沟通能力。 其它要求：是重要岗位，须通过上海大众测评，并培训合格，需 参加上海大众年审。 表二： 重要性 占用时间% 具体工作 1 开发潜在客户，为公司达成销售目标提供保证 12% 2 负责客户维系计划的制定与实施 12% 3 负责制定公司市场营销策略 10% 4 负责制定市场活动的年度计划和预算，负责活动费用及成本的控制 10% 5 负责支持公司市场活动的开展和评估 6% 6 负责市场的研究与分析工作 10% 7 负责与媒体建立良好的合作关系 5% 8 负责协调和其他部门的工作合作 5% 9 负责掌握责任区域内竞争对手的销售政策、广告促销活动等情况 10% 10 负责本部门员工发展计划及激励 5% 11 负责领导贯彻执行总部促销政策和 RSSC 区域促销政策 5% 12 组织部门内部培训 5% 13 完成公司领导安排的其他工作。 5% 市场经理工作分析表 表一： 从事岗位名字 市场经理 有无兼职 无 我的上级岗位名字 市场总监 我的部门名字 下级的岗位 市场分析 行销策略 岗位任职资格要求 市场部 年龄：28-45 岁 学历：具有大专以上学历 经验要求：具有两年以上汽车销售行业管理工作经验 能力要求：具有良好分析能力和沟通能力。 其它要求：是重要岗位，须通过上海大众培训合格，需参加上海 大众年审。 表二： 重要性 占用时间% 具体工作 1 负责潜在客户开发计划的制定与实施 20% 2 负责制定市场活动的计划和实施方案评估 15% 3 负责公司市场活动的开展和评估 15% 4 负责市场的研究与分析工作，并结合本企业实际情况提出市场推广建议 10% 5 与媒体建立良好的合作关系 10% 6 负责掌握责任区域内竞争对手的销售政策、广告促销活动等情况 10% 7 负责领导贯彻执行总部促销政策和 RSSC 区域促销政策 10% 8 完成公司领导安排的其他工作。 10% 市场分析工作分析表 表一： 从事岗位名字 市场分析 有无兼职 无 我的上级岗位名字 市场总监 我的部门名字 市场部 下级的岗位 无 岗位任职资格要求 年龄：23 岁以上 性别：男性优先 学历：具有大专以上学历 经验要求：具有两年以上营销/市场分析工作经验 能力要求：具有一定的分析与统计工作技能，熟悉区域汽车市场 状况，熟悉上海大众的产品和市场策略，熟悉市场营销学，熟悉 电脑操作，具有良好的分析能力和定作能力。 其它要求：无 表二： 重要性 占用时间% 具体工作 1 收集当地汽车市场信息，分析当地的汽车消费政策环境和消费特征 25% 2 负责分析当地汽车市场动态，定期收集并分析区域内各竞争对手的销量，价 20% 格及促销情况 3 为本企业制定市场推广计划提供数据支持 15% 4 定期提供市场分析报告，并分析本企业竞争态势和区域的状况 10% 5 收集并分析本企业历史客户和潜在客户资料，并定期生成报告 10% 6 积极协助市场经理承担市场推广活动中的工作任务 10% 7 完成公司领导安排的其他工作。 10% 行销策略工作分析表 表一： 从事岗位名字 行销策略 有无兼职 无 我的上级岗位名字 市场总监 我的部门名字 市场部 下级的岗位 无 岗位任职资格要求 年龄：23 岁以上 性别：男、女不限 学历：具有大专以上学历 经验要求：具有一年以上营销/市场分析工作经验 能力要求：熟悉上海大众的产品和市场策略，熟悉市场营销学， 熟悉电脑操作，具有良好的协调能力和公关能力。 其它要求：无 表二： 重要性 1 占用时间% 具体工作 编制公司年度计划/季度广告和促销（含客户维系）计划及实施方 20% 案 2 组织广告、促销（含客户维系）方案的实施 15% 3 评估广告投入和促销（含客户维系）活动的效果 15% 4 掌握竞争对手的广告投放和促销动态 10% 5 积极协助市场经理承担市场推广活动中的工作任务 10% 6 按时参加公司组织的各项培训 10% 7 遵守公司的规章制度，出现违规不得分 10% 8 完成领导交办的其他工作 10% 服务总监工作分析表 表一： 从事岗位名字 服务总监 有无兼职 无 我的上级岗位名字 总经理 我的部门名字 售后部 下级的岗位 服务经理 技术经理 配件经理 附件经理 岗位任职资格要求 年龄：35 岁以上 性别：不限 学历：具有大学以上学历 经验要求：具有 5 年以上汽车行业工作经验和二年以上的管理工作经验 婚姻状况：已婚 能力要求：具有较强的领导和协调能力、监督和指导能力；良好的人际交往 和沟通能力。 其它要求：是重要岗位，须上海大众测评通过，经培训后认证合格，并需要 参加上海大众年审。 表二： 工作内容 重要性 占用 时间% 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 对售后服务部门的所有工作负责，确保用户满意 10% 领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行为都以客户为中心 20% 对处理售后用户抱怨工作负领导责任 15% 制定策略，以提高责任地区的售后服务、配件和附件市场份额 10% 实现企业领导所制定的业绩目标 20% 制定维修业务，配件，附件销售目标，并分解到员工的工作目标 10% 负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训发展计划和激励措施 10% 利用在售后服务中与客户接触的机会进行汽车、配件和附件销售 10% 提高责任区域的售后服务市场份额 5% 完成领导交办的其他工作 5% 增值业务经理工作分析表 表一： 从事岗位名字 增值业务经理 有无兼职 无 我的上级岗位 名字 总经理 我的部门名字 增值业务部 下级的岗位 保险服务顾问、保险理赔顾问、金融服务顾问、易手车评估师 岗位任职资格 要求 年龄：30-55 岁 性别：不限 学历：大专或大专以上学历 经验要求：有一定汽车专业知识，熟悉上海大众的车型及价格，有良 好的人际交往和沟通能力 能力要求：具备丰富销售管理经验，熟悉当地增值业务市场行情、营 销等方面信息，能对增值业务数据进行分析 其它要求：无 表二： 重要性 1 具体工作 制定公司的增值业务经营管理计划（易手车 +消费信贷+车险+延 保） 占用时间 % 30% 2 完成公司的增值业务销售目标（易手车+消费信贷+车险+延保） 20% 3 制定公司的增值业务销售政策，并与其他部门进行沟通 10% 4 负责增值业务销售业务工作的实施与推进，并与其他部门进行协调 15% 5 收集并分析增值业务销售数据，并定期生成报告 10% 及时准确的向上海大众反馈当地及本店增值业务的市场、营销等方 6 7 面的信息 本部门员工发展计划及激励 10% 5% 保险服务顾问工作分析表 表一： 从事岗位 名字 保险服务顾问 有无兼职 无 我的上级 岗位名字 增值业务经理 我的部门名字 增值业务部 下级的岗 位 无 岗位任职 资格要求 年龄：22-35 岁 性别：不限 学历：中专或中专以上学历 经验要求：了解一定保险相关知识及业务流程 能力要求：能熟练操作电脑，熟悉档案管理知识，有良好的人际关系和 沟通能力 其它要求：是重要岗位，须通过上海大众培训合格，需参加上海大众年 审 表二： 重要性 具体工作 占用时 间% 1 完成规定的保单销售任务（新车投保和续保） 10% 2 新车保单的推荐，确定险种、出单及保单交付 20% 3 关注授权销售服务商店内保养维修的客户，积极推荐和销售续保保单 15% 4 短信提醒客户续保，电话营销跟进、确定续保险种、客户续保预约、出 单及交付 10% 5 建立客户车险档案，及时上报客户信息 10% 6 对车险战败进行分类，汇总并整理结果提交给增值业务经理 5% 7 热情解答客户投保咨询 5% 8 严格按照车险服务核心流程的要求，为客户提供有竞争力的服务 10% 9 完成相关延保保单出单工作 5% 10 对经理分配的延保商机及时跟进，并分析成功及战败原因，提高业务水平 10% 保险理赔顾问工作分析表 表一： 从事岗位名字 保险理赔顾问 有无兼职 无 我的上级岗位名字 增值业务经理 我的部门名字 增值业务部 下级的岗位 无 岗位任职资格要求 年龄：22-35 岁 性别：不限 学历：中专或中专以上学历 经验要求：熟练操作电脑，熟悉档案管理知识，具备一定财务相 关知识，有一定汽车专业知识，有车辆驾驶执照和驾驶能力 能力要求：熟悉和掌握保险专业知识、上海大众汽车构造及工作原 理，有良好的人际关系和沟通能力 其它要求：是重要岗位，须通过上海大众培训合格，需参加上海 大众年审 表二： 重要性 具体工作 占用时间 % 1 对出险客户进行电话指导，必要时到现场提供帮助，跟踪事故车 动向，引导事故车进店维修 10% 2 接待事故车辆、准确高效定损，安排车间维修、收集理赔资料 15% 3 跟踪并敦促修理进度，进行最终修理质量检查，开票并解释发票 内容，交接车辆，跟踪观察客户的满意度，处理客户的抱怨 20% 4 汇总理赔资料，提交给客户或保险公司并跟踪理赔款到账 10% 5 汇总事故车业务信息，及时反馈给增值业务经理 5% 6 管理和分析客户档案，并和客户联系，积极开拓市场 5% 7 严格按照车险服务核心流程的要求，为客户提供有竞争力的服务 10% 8 热情解答客户车险投保及事故理赔的相关资讯 5% 利用经常与客户接触的机会，将客户引导至保险服务顾问，附件 9 销售顾问，甚至整车销售顾问，以促进这些产品的销售 20% 金融服务顾问工作分析表 表一： 从事岗位名字 金融服务顾问 有无兼职 无 我的上级岗位名字 增值业务经理 我的部门名字 增值业务部 下级的岗位 无 岗位任职资格要求 年龄：24-38 岁 性别：不限 学历：高中或高中以上学历 经验要求：熟练操作电脑，熟悉金融相关知识及业务流程 能力要求：具有一定汽车专业知识，熟悉汽车行业金融信贷战略 的执行，有较好的人际交往、语言表达和沟通能力，有较强的工作 责任感 其它要求：是重要岗位，须通过上海大众培训合格，需参加上海 大众年审 表二： 重要性 具体工作 占用时间 % 1 协助销售顾问进行信贷的推荐、销售以及向客户解说贷款合约的主 要内容 40% 2 陪同客户办理贷款申请手续，并追踪贷款核准情况 15% 3 建立贷款客户档案（含客户信息、车型、销售顾问、贷款明细、保险 明细、授权销售服务商收入等） 25% 4 评估促销方案成效，分析各类型客户的主要需求 20% 二手车经理工作分析表 表一： 从事岗位名字 二手车经理 有无兼职 无 我的上级岗位名字 销售总监 我的部门名字 销售部 下级的岗位 二手车业务主管 二手车业务助理 二手车业务支持 岗位任职资格要求 年龄：25-40 岁 性别：男性优先考虑 学历：具有大专以上学历 经验要求：熟悉汽车产品及技术性能，具备汽车销售经验，能掌 握客户心理 知识要求：具有一定的汽车专业知识，熟悉二手车的转籍、过户等 办证流程，熟悉计算机操作，具备基本的财务知识； 能力要求：细致、耐心，具有较强的工作责任感，具有亲和力，善 于协调沟通，具有良好的品牌和企业忠诚度，了解上海大众对二 手车置换、认证的相关业务要求。 其它要求：必须通过上海大众组织的相关业务培训，取得国家认 可的二手车评估师执业资格 表二： 重要性 具体工作 1 负责制订每月业务目标，包括置换新车数量、二手车收购数量、二手车销 占用时间% 20% 售数量、二手车品牌认证数量及二手车的利润目标 2 制订二手车部人员的奖牌制度和业务运作流程 10% 3 制定业务的广告宣传计划和市场推广活动 5% 4 确定部门的人员工作分配、员工的培训需求和计划 10% 5 控制部门业务成本和风险 5% 6 保证合理库存和流动资金的使用 5% 7 保证车辆的检测、整修、展示和销售等达到上海大众的要求和标准 10% 8 保证部门间的协调、沟通体系正常运转，及时协调和处理二手车部与其他 5% 部门的各类问题 9 决定二手车最终的收购价格和销售价格 10% 10 决定车辆的整修方案和具体内容，及车辆申请原厂认证或提供经销商有 10% 限质保 11 及时准确地向上海大众反馈当地二手车的各类市场、价格、销售等方面的 5% 信息 12 做好领导交办的其它工作 5% 易手车评估师工作分析表 表一： 从事岗位名字 易手车评估师 有无兼职 无 我的上级岗位名字 增值业务经理 我的部门名字 增值业务部 下级的岗位 无 岗位任职资格要求 年龄：24-38 岁 性别：男士优先录用 学历：高中或高中以上 经验要求：具备易手车评估师相关资质证书，有较好的语言表达 能力和沟通能力 能力要求：具有一定汽车专业知识，掌握当地易手车市场价格动 态，收集竞争对手信息，能对易手车市场做出符合市场行情的报 价，熟悉业务流程，熟悉上海大众的车型及价格，具备丰富销售 管理经验 其它要求：是重要岗位，须通过上海大众培训合格，需参加上海 大众年审 表二： 重要性 具体工作 占用时间 % 1 完成易手车采购目标及相关业务指标 40% 2 协助新车销售顾问与客户进行置换业务洽谈，负责易手车收购业 务的洽谈 15% 3 负责易手车采购渠道建设和维护 10% 4 按照上海大众的标准和流程对车辆进行鉴定及估价 20% 5 掌握当地易手车市场价格动态，收集竞争对手信息 15% 附件经理工作分析表 表一： 从事岗位名字 附件经理 有无兼职 无 我的上级岗位名字 增值业务经理 我的部门名字 增值业务部 下级的岗位 无 岗位任职资格要求 年龄：24-38 岁 性别：不限 学历：高中或高中以上学历 经验要求：熟练操作电脑，熟悉产品知识和营销技巧 能力要求：有较好的人际交往、语言表达和沟通能力，有较强的工 作责任感 其它要求：是重要岗位，须通过上海大众附件经理认证，需参加 上海大众年审 表二： 重要性 具体工作 占用时间 % 1 制定公司的附件销售计划，完成附件销售目标 15% 2 制定公司的附件销售策略，开展促销活动 20% 3 负责附件产品知识及营销培训 15% 4 负责本部门员工的绩效评估、培训、激励 15% 5 编制附件年度、月度零售计划 10% 6 掌握当地的附件市场和用户需求动态 10% 7 编制订购计划并订购附件 15%
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标准工作分析表
工作分析表 基本信息 姓名 岗位 工作范围 部门 入职时间 直接主管岗位/姓名 1、本职位设置的目的是什么？ 2、工作描述 内容描述 花费时间（小时） 内容描述 花费时间（小时） 内容描述 花费时间（小时） 内容描述 花费时间（小时） 日常工作（每日工作中 都需从事的工作） 定期工作（每周、月需 要从事的工作） 临时工作（领导临时交 办或公司活动所涉及工 作） 3、担任的管理职责 项目内容 布置工作 工作指导 检查工作 协调活动 目标制定 其它 任职者直接管理的员工人数： 4、错误分析 4.1最容易出现错误的地方有哪些？举例说明，是操作上的还是观念上的？ 4.2、这些错误多久才能被发现？谁能发现？在哪些环节上能被发现？ 您认为应该由您来做的而不是由您做的工作有哪些？ 您认为不应该由您做现在却由您做的工作有哪些？ 您认为您工作中的浪费点在哪里？（工作中流程不清晰、配合不到位、职责界定不明等原因造成） 1、“工作范围”：指您负责某个范围的哪些内容的工作； 2、“频次”：此项工作在您日常工作中一定时间内所出现的次数,分别按天、月填写； 3、“周期”：日常工作固定为按天统计，无需填写；定期工作及临时工作按类别汇总，周期从下拉菜单可选“年,半年, 季度,月,周”，已设置数据有效性。 4、“单次时间”建议不超过40小时，超过则对该工作进行分解统计。茶色标记“累计时间”已设定公式生成，请勿修 改； 5、“可否同步进行”：指某项工作可与其他工作同时进行，同时进行的工作仅统计耗时最长的一项工作，其他工作则 不统计工作时间； 6、“月出勤天数”直接填写正常排班天数，只写整数数字，否则影响公式汇总； 7、最后三个开放问题，请您务必认真填写，此三项问题的改善能促进工作效率提高和工作流程优化； 8、此表格需每位员工根据自己的工作情况填写，不能有漏项，表格可以不限添加，以把所有工作描述完整为准。
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工作分析模板
运营总监岗位分析表 一、基本资料 所属单位名称 职位名称 XXX有限公司 总监 所属部门 运营中心 职位编号 直接上级 总经理 直接下级 规划、督导、 采购经理 薪酬类型 平路型 职等职级 总监级 晋升职位 总经理（副总 ） 轮转岗位 人事总监、工 厂厂长 二、职位工作责任概述： 协助总经理制定战略政策，并分解为阶段性实施方案，配套制定管理系统流程，计划统筹调度，培训、督导、执行， 管理，解决重大事项进度问题，确保达成企业阶段性战略目标。 三、直接工作责任 工作职责与任务： 职责概述：协助总经理制定公司战略、规划、分解、实施。 目标：公司年、季、月战略目标达成100%，阶段性任务指标达成100%。 1、研究、制定企业发展战略，对其系统分析、设计、评价与管理；以具体数据为支撑，汇编战略 上级修订审批。 职责一权 2、落实各部门承接阶段目标任务，督促各部门制定配套实施方案与实施细则、实行流程与监控管 重？% 工作任务 交上级审批后，组织培训，协调、督导相关部门进度，协助解决问题。 3、分阶段实施战略，每周检查督促战略进度达成情况，落实各项匹配任务达标，对执行团队进行 度，辅助落后，确保目标100%达成。 4、定期分析目标达成情况，不断纠偏、调整，沉淀有效执行管理技巧，促进团队效能提升。 考核重点：公司战略目标进度达成率。 次要考核：各部门项目标准达成率 职责描述：运营中心战略目标规划实施 目标：部门年、季、月战略目标达成100%，阶段性任务指标达成100%。 1、依据市场、公司现状与未来发展、规划，制订运营中心短、中、长期运营管理目标。 职责二权 2、对运营中心各项战略目标细化分解，组织、培训、监督、指导实施。 重？% 工作任务 3、分阶段实施战略，每周检查督促战略进度达成情况，落实各项匹配任务达标，对执行团队进行 度，辅助落后，确保目标100%达成。 4、定期分析目标达成情况，不断纠偏、调整，沉淀有效执行管理技巧，促进团队效能提升。 考核重点：运营中心短、中、长期各项目标达成率；次要考核：目标分解落实清晣度、目标进度达成率 职责概述：运营管理体系流程建立实施 目标：运营管理体系执行率达到85%以上；系统漏洞每月问题不超过2个。 1、依据企业、行业运营特征，落实制定企业主体运营流程与各岗位工作流程图，界定运营体系每 程中的管控点与标准要求，责任清晰明确。 职责三权 重？% 工作任务 2、指导培训每个岗位工作流程与操作管控点的标准要求，监督检查达标情况 3、审视流程制度标准运行情况，不断修订完善，确保运营体系中各项日常工作流程流畅，责任落 可循。 4、对系统执行情况进行实操考核，每个相关岗位都必须熟悉制度流程规定要求，熟知率达到 考核重点：系统流程熟知率。次要考核：管理漏洞 职责描述：团队建设与人才培养达标 目标：核心人才年度流失率低于10%，团队支持率、员工满意度达到90%以上，员工效能提升 率达到80%以上。 1、依运营中心现状需要与组织编制，组建运营团队，制定各岗位事项达标标准。 职责四权 2、培训各岗位技巧、技能与岗位才做流程并指导实施，检查督促每天达成目标进度要求。 重？% 工作任务 3、及时对照标准进行考核，对考核结果进行处理。 4、沉淀团队建设培养成功模式，复制模式，成为企业有效的人才培养体系。 考核重点：人才培养合格率。次要考核：人才流失率 职责概述：管理信息系统建设 目标：相关人员100%能熟练操作运用系统，工作效能提升30%以上。 1、依据企业需要，设计定位OA操作模板、权限与ERP操作模板权限，基本满足企业运营管控与数 询的要求、流程审批。 职责五权 限？% 工作任务 2、依据需求条件，报公司领导批准后，组建公司（委托方）的管理信息系统建设项目部。 3、组织项目部成员与承包方共同进行管理信息系统的规划、分析、设计，完成炒作模版定位。 4、将操作模板模拟、试用、调整、定位，组织相关人员培训，指导操作要领，组织实施、运行、 确保相关人员熟练掌握操作要领，能实际操作运用，提升工作效率。 考核重点：效能提升率。次要考核：权限设置合理性、系统稳定性 职责概述：企业核心目标进度管理： 目标：公司各项核心目标进度达成率达到90%以上。 1、从企业最高角度审视企业运营问题，配合企业发展战略，定位企业核心管理目标，分解到组织 承担目标任务，并分解定位出每月的进度目标标准。 职责六权 重？% 工作任务 职责六权 2、组织核心目标实施方案培训，详细讲解目标的支撑依据与可行性，引导执行人将目标的执行要 重？% 工作任务 理解与支持，产生动力。 3、围绕各项目标的达成，与执行人充分协商资源条件的配备与到位时限，落实资源配备。 4、每周检查公司所有重大项目进度达成情况，分析存在问题，制定解决方案，指导部门实施，协 际问题。确保目标进度达标。 考核重点：公司各项核心项目进度达成比率。次要考核：辅助落后部门效率提升比 职责概述：运营督导与咨询诊断： 目标：督导执行重点事项执行率达到90%以上，咨询整改局部效能提升达到30%以上。 1、走动监察，立身各部门不同环境，审视部门运行情况。从执行结果倒推过程，检查执行记录， 过程。从现象问题探索根源问题。 2、汇总监察调研信息，进行企业诊断与效益分析，提出处理解决方案报上级审批同意后，培训、 职责七权 到改善的目标结果。 重？% 工作任务 3、监督各项制度流程落地，梳理日常工作经常出现的问题，以制度完善解决，监督执行落地。在 当月需完善的制度与执行检查的范围，落实有效。 4、审视公司运营成本问题（含人力资源成本），评估成本价值比率，提升效能。 5、精研日常工作流程管理，提高公司各岗位工作效率。 考核重点：局部督查整改效能提升率。次要考核：督导忽视的漏洞、问题整改方案合理性。 职责概述 计划统筹、采购与生产调度 目标：100%满足生产需要，无延迟现象 1、建立、健全计划供应链系统，协调落实关联部门配套计划，监督执行落地，不断修订完善 职责八权 限？% 工作任务 2、确立安全库存，将计划追溯到上游供应商与下游客户仓库，缩短资金周转。 3、确保采购物品低于同行业标准。 4、精研采购计划、流程，确保采购物料、原材料100%及时满足需求。 考核重点：及时性、成本降低率。次要考核：关联部门计划达成率。 职责概述 科技成果转化管理 目标：转化问题处理100%及时，100%按时完成转化项目。 1、制定引进科技成果的管理流程，组织引进科技成果的评审、洽谈， 职责九权 限？% 工作任务 2、监控引进科技成果的后续试验、开发、应用、推广直至形成新产品、新工艺、新材料、发展新 过程，评价引进科技成果转化的绩效。 3、协调处理科技成果转化相关问题，确保科技成果转化成功，转变产生企业效益 考核重点：成果转化效益。次要考核：转化目标达成率、按时转化完成率、转化问题处理及时性。 职责概述 战略合作管理 目标：战略合作目标达成80%以上。 职责十权 1、制定战略合作管理流程、规定、标准。 限？% 工作任务 2、负责战略合作伙伴的联系、筛选、洽谈，监控战略合作的实施过程，评价战略合作的绩效。 考核重点：战略合作目标达成率。次要考核：合作洽谈成功率 职责概述：运营危机安全管理 目标：运营危机问题解除率达到80%以上。无千元以上损失的运营管控事故发生。 职责11权 1、制定企业运营安全危机管控标准，与安全检查管控体系。 重？% 工作任务 2、督促检查危机安全管控点的落实情况，确保无安全事故发生，有检查数据记录 考核重点：事故发生率 次要考核：重大事故损失 职责概述：其他重要工作 1、协助分析组织投资项目的可行性； 职责12权 工作任务 2、协助各部门进行项目可行性研究； 重？% 3、对生产工艺与生产流程进行系统分析、规划、设计与实施； 考核重点：协助目标达成率 次要考核：执行问题反馈处理及时性 职责概述：公司领导安排的其它工作 目标：100%在规定时间内达成结果；按规定及时汇报 职责13权 1、依据现状突发情况，配合执行公司领导安排的其他工作。 重？% 工作任务 2、将临时工作执行达成结果目标，并及时反馈汇报过程中的问题与达成结果。 考核重点：目标结果达成率 次要考核：反馈汇报及时性 四：职位任职要求 1、5年以上中大型企业运营全面管理经验。 工作经验 2、熟悉企业运营各模板制度、流程，参与企业各部门管理系统建设具有成效。 专业背景、学历 大专以上文化 年龄32-50岁 年龄要求 1、擅长于企业组织系统、文化系统建设、落地，能抓住落地要害与管控点。 专业技能 2、擅长于团队培训、绩效考核，达成效果明显 其他要求 原则性强、认真负责、价值观一致，认同公司企业文化并有独到见解。 五、职位主要权限 1、人事任免考核权：对所属岗位具有考核标准制定权、考核权、经理以下岗位人员的人事任免权。对公司所有岗位具 准要求进行考核结果的审核权，对经考核不合格的人员具有人事调动、岗位调整权。 2、监督、检查、处理、调整权：对所属岗位工作具有监督、检查、指导权，对执行偏离现象具有调整权。对各项管理 目标计划、方案的实施具有监督权、检查权、处理权。 3、决定权：对部门制度范围内的事件在标准范围内具有处理决定权。 4、建议权：对于公司制度、政策推行、项目研发方向、公司各类问题的解决等，具有建议权 5、审核、审批权：对下属的建议、方案与行政费用具有制度设定的标准范围内具有审核审批权，对公司的制度制定、 有审核审批权。 6、执行权：对于上级交办的工作任务与岗位工作事项、责权范围内事项具有执行权 7、反馈汇报权：对超责权规定标准范围的事项情况具有向上级直接反馈汇报权，依据流程处理要求，相关事项具有向 反馈权。 8、申请权：对于超岗位职权范围内标准要求的相关事项或价格、价值等具有申请权。 六、职位需培训内容 时 间 领导力提升 每年一次 薪酬、绩效、激励 每年一次 企业经营战略 每年一次 企业管理系统建设 每年一次 七、其他 工作场所 业务范畴内的工作场所 使用工具 电脑 电话 培训教材等 工作特性 常日班，必要时加班 LJY-1 薪资范围 A?+B? 定员 1人 统筹调度，培训、督导、执行，落实目标导向 ；以具体数据为支撑，汇编战略规划方案，报 与实施细则、实行流程与监控管理措施，汇总 问题。 匹配任务达标，对执行团队进行考核，促进进 技巧，促进团队效能提升。 、长期运营管理目标。 实施。 匹配任务达标，对执行团队进行考核，促进进 技巧，促进团队效能提升。 实清晣度、目标进度达成率 位工作流程图，界定运营体系每个岗位工作流 查达标情况 各项日常工作流程流畅，责任落实100%有据 流程规定要求，熟知率达到80%。 ，员工效能提升30%以上，人才培养年度合格 事项达标标准。 每天达成目标进度要求。 培养体系。 权限，基本满足企业运营管控与数据、信息查 理信息系统建设项目部。 、设计，完成炒作模版定位。 导操作要领，组织实施、运行、维护、更新， 率。 企业核心管理目标，分解到组织内各职能部门 性，引导执行人将目标的执行要素贯通，赢得 位时限，落实资源配备。 定解决方案，指导部门实施，协同部门解决实 提升比 0%以上。 结果倒推过程，检查执行记录，问询行动操作 方案报上级审批同意后，培训、监督实施，达 度完善解决，监督执行落地。在每月中梳理出 率，提升效能。 改方案合理性。 督执行落地，不断修订完善 短资金周转。 需求。 谈， 产品、新工艺、新材料、发展新产业等活动的 变产生企业效益 转化问题处理及时性。 过程，评价战略合作的绩效。 发生。 有检查数据记录 与达成结果。 设具有成效。 与管控点。 见解。 人事任免权。对公司所有岗位具有依据制度标 离现象具有调整权。对各项管理制度、流程、 建议权 核审批权，对公司的制度制定、违规处罚等具 流程处理要求，相关事项具有向上游或下游的
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职能工作分析方法(FJA)
职能工作分析方法（FJA） 第一节 职能工作分析方法介绍 职能工作分析方法（Functional Job Analysis,简称 FJA）,其主要分析方 向集中于工作本身，是一种以工作为导向的工作分析方法。 FJA 最早起源于于 美国培训与职业服务中心的职业分类系统。职能工作分析方法以工作者应发挥 的职能为核心，对工作的每项任务要求进行详细分析，对工作内容的描述非常 全面具体，一般能覆盖全部工作内容的 95%以上。 我们知道，任何工作都是以某种标准去完成某件事情，而工作者要完成任 务必须具备通用技能和特定技能，必须能适应其工作环境以满足工作中的需求。 三种技能——通用技能、特定工作技能、适应环境能力必须达到某种程度的统 一，工作者才能以满意的标准完成工作任务。职能工作分析方法主要分析完整 意义上的工作者：不仅是达到特定要求的职能手段，而且是同工作环境密切相 关的适应性系统。职能工作分析方法目的旨在获取同这三种技能相关的信息。 为了能够有效获取这些信息，工作分析者有必要掌握职能工作分析方法的 一些要点： 1 职能工作分析方法（FJA） 1、 工作描述语言的控制：工作者要完成什么与工作者做什么来完成 2、 工作者职能等级的划分依据：事情、信息、人；职能的定义 3、 通用的、特定工作和适应性技能；完整意义的工作者 4、 工作系统：工作者、工作组织和工作 5、 任务作为工作的子系统和基本的描述单元 6、 SME 作为基本信息来源的重要性：信度和效度 一、任务和任务陈述 首先，我们需要强调的是，在职能工作分析中，最基本的分析单元是任务 ， 而不是工作本身。因为虽然工作的名称经常改变，包含的任务也不固定，但是 相同的任务却在多种工作中反复出现，所以说任务是我们进行工作分析最基本 的分析单元，也是培训和绩效评估等人力资源管理活动关注的重点之一。 运用职能工作分析的目标是填写如图 8-1 所示格式的任务陈述图，工作分 析者的职责就是获取足够的信息来完成这张表，从而有可能得到：绩效标准和 培训时间信息；任职资格有关的知识、技能和能力。 图 8-1 FJA 任务陈述图（例：打印任务） 2 职能工作分析方法（FJA） 行为（动作） 工具设备 工作帮助 指导 信息来源 结果 行为/动作 打印/誊写 动作的目的 形成信件 信息来源 记录可提供 指导的性质 标准的信件形式 特定的信息 按照现有的操作规范操作，但为文字 的清楚通顺可以调整标准格式 机器设备 打字机和相关的桌面设备 工作结果 待寄的信件 3 职能工作分析方法（FJA） 图 8-2：任务分析 数据 人 物 数据 工作职能水平 3B 1A 2B 人 数学 语言 能力 能力 能力 物 工作职能取向 70% 理解 5% 25% 指导 2 能力水平 3 1 4 任务：打印/誊写标准格式的信件，包括来自于提供的记录的特定信息，依据形 成信件的现行标准程序操作，但为文字的清楚通顺可以调整标准格式，目的是 准备待寄的信件。 去完成这项任务 绩效标准 描述： 以合理的速度和准确性打印 信件的格式正确 4 职能工作分析方法（FJA） 调整变化正确 数字表示： 在 时间内完成信件 每封信件均无打印、机械或调整的错误 每封信件低于 个信息遗漏错误。 达到这样的标准 培训的内容 职能性的： 怎样打印信件 怎样誊写材料，纠正机械错误 怎样把两份书面信息整理成一份 特定的： 如何获得记录，并从中寻找信息。 依据标准信件格式的现行标准操作程序进行操作的知识 信件所需信息的知识 5 职能工作分析方法（FJA） 如何使用提供的打印机工作 工作者需要这样的培训 复杂难度大的工作同简单的工作一样适用于这种结构，搜集相同种类的信 息。当工作任务用这种方式表达出来，且包含所示的信息时我们就能够直接得 到工作的绩效标准、培训内容和产生满意的绩效所必需的通用的和特定性的技 能，而不必进行推断。 二、职能工作分析的框架： 1、完成什么与做什么。在职能工作分析之前，完成什么与做什么这两个 概念区分得并不是很清楚，结果造成工作行为和工作结果容易被混淆，进而我 们通常混淆工作者实际的工作行为和需要他们来完成的工作行为。例如，通常 以“机器”或“焊接工具”开始的描述，实际上却是在描述工作结果。在职能 工作分析中，每项任务描述必须以能描述工作者行为的特定动词开始，例如打 印、誊写、阅读等等。工作结果以“目的是”或“为了”作为任务描述的结尾。 只有同时具备工作行为和工作结果，任务描述才算完整。 6 职能工作分析方法（FJA） 2、工作者的职能——物、数据、人。FJA 认为所有工作都涉及到工作分析 者与数据、人、事三者的关系。通过工作者与数据、人、事发生关系时的工作 行为，可以反映工作的特征、工作的目的和人员的职能。 实际上，每一项任务描述应当使用表述最高等级的动词来反映同物、数据 和人的最重要联系。只有当同物、数据和人的联系并不显著时，才可以在任务 描述中忽略。使用的动词应从实际的工作过程中选取，并要进行精确的描述和 定义。当动词以这种方式使用，而且任务描述独立地进行分级，就可能获得很 高的效度。图 8-2 显示了工作者职能的水平等级和取向： 数据-3B-编辑——大约 75%的工作用于编辑 人-1A-给予指导/提供帮助——大约 5%的工作涉及到人 事—2B 操作/控制——大约 25%的工作用于操作/控制 理解能力——3—典型的情形中工作涉及到一些具体的变量时，具备一般 的理解能力去执行指令。 数据处理能力——1——简单的加减：阅读、抄写或记录数字 运用语言能力——4——起草日常的商务信函。同申请工作者面谈确定最 适合他们能力和经验的工作，在服务机构的帮助下与雇主联系。能阅读领会技 7 职能工作分析方法（FJA） 术手册、书面指导或图示。 3、完整意义的工作者。前面我们已经提过完成工作职能时具备的三种技 能：通用技能、特定工作技能、适应性技能，我们对这三种技能定义如下： 所谓通用技能，就是这样的能力，它们使人能够将事、人和信息有机联系 在一起，虽然受个人偏好和个人能力（例如理解、算术、语言和人际交往能 力）的影响，联系的程度存在差异。在任务分析中通用技能表现在培训时间单 元中的通用部分。 所谓特定技能，就是这样的能力，它们使工作者能够根据工作标准进行特 定的工作。在任务分析中特定技能表现在培训时间单元中的特定部分，可以依 照绩效标准将其分成不同的等级。 所谓适应性技能，就是工作者应工作所处的环境要求趋同或是求变的能力， 如在物理条件、人际环境和组织结构等方面。从工作指导书或绩效标准中并不 能直接得到适应性技能的要求。一般说来，分析这样的问题往往能够得到工作 队适应性技能的要求：“你在完成工作时必须具备哪样的的条件”，“为达到 某种绩效标准，必须获得哪些指导”。 8 职能工作分析方法（FJA） 工作系统：工作者、工作组织、工作。在任务描述的结尾我们能找到工作 的目标，多项任务的结果累积形成了工作的目标，多项工作的目标进而累积形 成了组织的目标。因此，从这个意义来说，不仅是职能工作分析方法强调和阐 明工作者的行为，而且工作行为直接关系到如何实现组织的目标。有人会问详 细的绩效标准从何而来，答案就是来自于组织的目标，以及组织提供给工作者 完成工作的技术。显然，FJA 任务描述只是一个子单元或者说子系统，任务库 （工作组织中所有的工作者需要完成的所有任务的集合）才能描述整个工作系 统。 工作系统中的每个部分都有自己的规则和语言。工作者可以通过任职资格 和技能组合的来描述；工作组织可以以目标来描述；工作可以以工作者职能 （行为）、工作指南和绩效标准来描述。这三者互相联系，密不可分，三者共 同促进了工作系统的生产力的发展和工作者个人的成长。 工作分析的作用是明显的。如果不能首先理解工作系统目的是要完成什么 ， 我们就更不能理解工作者的工作行为和任务的结果意义何在。因此，在运用职 能工作分析方法之前期，“工作者的产出是什么”“你被期望完成什么”这些 9 职能工作分析方法（FJA） 关键问题必须搞清楚。 三、职能工作分析的职能等级 作为一种职能分析系统，FJA 的核心是分析工作的职能。其对职能的分析 是通过分析工作者在执行工作任务时对数据、人、事的特征进行的。行为的难 度越大，所需的能力越高，也就说明了工作者职能等级越高。表 8-1 是 FJA 的 职能等级表，每项职能描述了广泛的行为，概括了与数据（信息）、人、事发 生关系时工作者的工作行为。 表 8-1 FJA 职能等级 数据（信息） 号码 描述 人 号码 事 描述 号码 描述 高 6 综合 7 顾问 4A 精确操作 5A 创新 6 谈判 4B 装配 5B 协调 5 管理 4C 操作控制 2 咨询 3A 熟练操作 中等 4 分析 4A 10 职能工作分析方法（FJA） 3A 计划 指导 4B 3B 操作控制 1 开动—控 3B 编辑 处理 4C 3C 制 3A 教导 3B 劝导 3C 转向 3D 发动 低 2 抄写 2 信息转换 2A 机械维护 2 1 比较 1A 指令协助 2B 机械维护 1 1A 处理 1B 移走 服务 1B 如何有效将实际工作信息同 FJA 职能等级联系起来，下面给出每个等级对应的 标准的定义： 信息职能标度 1、比较 选择、分类或排列数据，人员和事物，判断他们已具备的功能、 结构或特性与先定的标准是类似还是不同； 2、抄写 按纲要和计划召集会议或处理事情，使用各种工作工具，抄写、 11 职能工作分析方法（FJA） 编录、邮寄资料； 3A、计划 进行算术运算；写报告，进行有关的预订筹划工作； 3B、编辑 遵照某一方案或系统但又有一定的决定权去收集、比较、划分 资料、人员、事物信息； 4、分析 按照准则、标准和特别原则，按照艺术、技术技巧的要求，去检 查、评价（关于人员、事物、数据），以决定有关影响（后果）并选择替代方 案； 5A、创新 即在整体运行理论原则范围内，保证有机联系的条件下修改、 选择、调整现存的设计、程序或方法以满足特殊要求、特殊条件或特殊标准； 5B、协调 在适当的目标和要求下，在资料分析的基础上决定时间、场所 和一个过程的操作顺序、系统或组织，并且修改目标、政策（限制条件）或程 序，包括监督决策和事件报告； 6、综合 基于人事直觉、感觉和意见（考虑或者不考虑传统、经验和现存 的情况）从新的角度出发，改变原有部分，以产生解决问题新的方法，来开发 操作系统；或从美学角度提出解决问题的办法或方案，脱离现存的理论模式； 人员职能标度 12 职能工作分析方法（FJA） 1A、 指令协助 注意管理者对工作 的分配、指令或命令；除非需要指令明 确化，一般不必与被 管理者做直接的反应或交谈； 1B、服务 注意人的要求和需要，或注意人们表示出的或暗示出的希望， 有时需要直接作出反应； 2、信息转换 通过讲述、谈论和示意，使人们得到信息；在完好的程序范 围内明确做出任务分配明细表； 3A、教导 在只有两人或一小组人的情况下以同行或家庭式的关系关心个 人，扶助和鼓励个体；对进行的日常生活给予关心、利用各种机构与团体有关 的指令、建议和私人帮助； 3B、劝导 用交谈和示范方法诱导别人喜欢某种产品、服务或赞成某种观 点； 3C、转向 通过逗趣，使人体或听众分心，以使精神放松、缓和某种气氛； 4A、咨询 作为技术信息来源提供服务和提供有关的信息或方法来定义、 扩展或完善有关的方法、能力或产品说明（也就是说要告知个人或家庭诸如选 择学校和重新就业等目标的详细计划，协助他们作出工作计划并指导完成计 13 职能工作分析方法（FJA） 划）； 4B、指导 通过解释、示范和试验的方法给其他人讲解或培训他们； 4C、处理 对需要帮助（如有病）的个人或一小组的人员进行特定治疗或 调节；由于特殊个体对规定（化学的、物理的或行为的）的反应可能在预想之 外，所以要系统地观察在整个工作框架内个人行为的处理结果；当必要时要激 励、支持和命令个人使他们对治疗、调节程序采取接受或合作的态度； 5、管理 决定和解释每组工人的工作程序；赋予他们相应的责任（规定性 说明和详细的内容）；保证他们之间和谐的关系；评价工作绩效（规定的和详 细的）并促进提高效率，在程序的和技术的水平上作出决策； 6、谈判 在作为正式工作执行一方代表的基础上进行协商、讨论，以便充 分利用资源、权力，减少义务，在上级所给定的权限内或在便程序完整的主要 工作中“放弃和接受”某些条件； 7、顾问 与产生问题的人们在一起交谈，劝导、协商或指导他们按照法律 、 科学、卫生、精神和其他专业原则来调节他们的生活；用对问题的分析和论断 及对他们公开的处理过程来劝导他们； 14 职能工作分析方法（FJA） 事物职能标度 1A、处理 当工作对象、材料、工具等，在数量上只有一件或很少，而工 人又经常使用的时候，其精确度要求是比较低的；这包括使用小轮车、手推车 和类似工具； 1B、进给或移走 从自动的或由工作控制、操作的机器设备处安插、扔掉、 倒掉或移走物料；精确的要求，大部分来自于工作的控制； 1C、照管 开、关和照看由其他工人启动的机器、设备时，机器精确地运 转需要工人在几个控制台按说明去调节并对自动机信号作出反应，包括所有不 带有明显结构及结构变化的机器状态；在这里几乎不存在运转周期短、非标准 的工作；而且调节是预先指定好的； 2A、操纵 当有一定数量的加工对象、工具及控制点时，加工、挖、运、 安排或者放置物体或材料，对精度的要求由粗到细；包括工作台前的等待和应 用于可换部件的便携动力工具的使用及像厨房和花园工作中普通工具的使用； 2B、操作—控制 开动、控制和调节被用来设计构造和处理有关资料、人 员和事物的机器设备；这样的工作包括打字员和转动木材等使用机器运转的工 15 职能工作分析方法（FJA） 作或负责半自动机器的启动、熄火的工作；控制机器包括在工作过程中准备和 调整机器和/或材料；控制设备包括控制计量仪、表盘和阀门开关及其他诸如温 度、压力、液体流动、泵抽速度和材料反作用这些方面的仪器；包括打字机、 油印机和其他的准备和调节过程需要仔细证明和检查的办公机器（这一等级只 用于机器和一个单元设备的操作）； 2C、运转—控制 （控制机器的操作）为了便于制造、加工和移动物体， 操作过程必须被监视和引导；规范的控制行动需要持续的观察并迅速地做出反 应（在使用舆工具时，即使工作只涉及人或物，但也应遵循这一原则）； 3A、精确工作 按标准工作程序加工、移动、引导和放置工作对象或材料， 在这里对象、材料、工具等数量包括在整个工艺内并且期望的准确度是在最终 完成工作时工艺要求的宽容量以内（在工作主要为手工操作和使用手动工具时 使用这一原则）； 3B、装配 （安装机器设备）插入工具、选择工装、固定件和附件；修理 机器和/或按工作设计和蓝本说明恢复它们的功能；包括主要的精度要求；可以 涉及其他工人操作或工人自己负责操作的一台或数台机器； 16 职能工作分析方法（FJA） 工作者指导标度 工作者指导标度以工作规范和判断力来定义分派给工作者的责任，依赖于 活动可以分成以下几个水平等级： 1、投入、产出、工具和设备以及工作的程序都是指定的。几乎所有工作 者需要知道的东西都包含在其的工作任务当中。工作者被期望能在标准的时间 单位内（每天、每小时）提供指定的产出。 2、投入、产出、工具和设备以及工作的程序都是指定的。但工作者有少 许自由选择工作程序和方法来完成工作任务。几乎所有工作者需要知道的东西 都包含在其的工作任务当中。工作的产出以每周或每天的频率衡量。 3、投入和产出都是指定的，但工作者有相当的自由运用工作程序、控制 工作时间，包括选用工具和设备，其可能要参照利用一些渠道的信息（工作手 册、表格等等）。完成特定产品的时间是给定的，但是可以上下浮动几个小时。 4、工作产出（产品或服务）是指定的（就工作任务而言）。工作者必须 自己选择恰当的方式来完成工作。包括工具和设备的选用，操作顺序的选择以 及信息渠道的选取。工作者或是自己执行工作，或是为他人制定工作标准或工 17 职能工作分析方法（FJA） 作程序。 5、同等级 4 相同，需要补充的是，期望工作者能够运用理论，在处理问 题的时候能知道各种可选择方案的由来，从而可以独立从中作出选择。工作者 必须要阅读专业资料来获得这种能力。 6、产出有多种形式，能满足技术或者管理的需要。工作者必须仔细研究 各种可能的产出，并依据绩效特点和投入需求作出评价。这通常需要工作者能 够创造性的运用理论知识，而不仅仅是参考资料。对投入、工作方法、操作顺 序等无规定。 7、需求或是问题究是何物，方向如何确定尚有疑问。为了描述、控制、 研究各种变量的行为，以形成可能的产出和绩效特征，工作者必须大部分咨询 各种不定的信息来源，设计各种调查、调研和数据研究分析。 8、信息和方向以需求（战术的、组织的、战略的、财务的）的方式出现 在工作者面前。工作者必须听取下属有关处理这些问题的方法的报告和介绍， 其协调组织和技术信息，从而作出决策。 理解能力开发标度 18 职能工作分析方法（FJA） 1、有普通的理解能力，在高度标准化的情形下能执行简单的一到两步工 作。 2、有普通的理解能力，在典型的情形下，当工作涉及到一些具体 /特定的 变量时能执行详细但不复杂的指令。 3、有普通的理解能力，在典型的情形下，当工作涉及到一些具体 /特定的 变量时能执行指令。 4、了解相互联系的程序构成的系统，例如簿记、内燃机、电路系统、护 理、农场管理、航海等等。运用知识来解决每天遇到的实际问题，在只有有限 标准化程序的情形下处理多种具体的变量。阐述各种形式的规程，例如口头的、 书面的、图表的。 5、了解某个研究领域（工程、文学、历史、工商管理），其能立即解决 实际问题。描述问题，收集信息，确认事实，在可控的情形下得出有效的结论。 处理一些抽象但大多数是具体的变量。 6、了解某个最为抽象的研究领域（数学、物理、化学、逻辑、哲学、艺 术评论等等）。使用公式、方程式、图表等非语言的符号。理解最为深奥的概 19 职能工作分析方法（FJA） 念。处理大量的变量，在需要时采取恰当的措施。 数学能力开发标度 1、 会简单的加减：读、抄写或记录数字。 2、 会所有数字的加减乘除。会读刻度，会使用电动仪器测量。 3、 会进行分数、微积分和百分数的运算。会依照仪器说明书操作。 4、 在标准的应用程序中，进行代数、算术和几何运算。 5、了解高等数学和统计技术，例如微积分、因素分析和概率统计。工作 中会遇到多种理论数学概念。创造性运用数学工具，例如微分方程式。 语言开发能力标度 1、不能听写，但是能遵从简单的口头指令。 能签名，有人解释可以理解日常的、例行的合同，例如租房合同、劳动 合同。 能阅读表格、地址和安全警告。 2、可以阅读简短的句子和一些简单的具体的词汇，掌握一些避免复杂的 衍生词义的单词。 可以同服务人员交流。 可以精确无误的抄写书面材料。 20 职能工作分析方法（FJA） 保存出租车司机的里程记录或服务记录。 3、能理解某个技术领域的口头表达的专业术语（行话） 能阅读类似《读者文摘》水平的材料，能阅读理解报纸等媒体上的新闻 报道，涉及到不复杂的词汇和句子，更加关注事件本身而不是对其的分析。 抄写书面材料，能发现语法错误。 会填写各种表格，例如医疗保险表等。 4、起草日常的商务信函。 同申请工作者面谈确定最适合他们能力和经验的工作，在服务机构的帮助 下与雇主联系。 能阅读领会技术手册、书面指导或图示。 5、为生产线整体各部分编写指导手册。 编写如何正确使用机器的指导手册和工作说明书。 起草广告。为报纸和电视等媒体报道新闻。 准备并在非正式的场合为寻求信息的听众发表演说，例如有关艺术、科学 或是人文学科的内容。 6、为科技期刊或是高级文学批评期刊发表报告、编辑文章。 对运用 FJA 的工作分析者来说，弄清前文的概念以及其对工作分析的重要 21 职能工作分析方法（FJA） 性是有效开展工作的基本前提。 第二节 职能工作分析程序 为了得到职能工作分析的任务库，需要遵循一些基本的步骤才能覆盖任职 者定工作状况下 75%的工作。这些步骤如下： 1、 在同 SME 会谈前，回顾现有的工作信息。 2、 安排同 SME 的小组会谈 3、 分发欢迎信。 4、 确定 FJA 任务描述的方向 5、 列出工作产出表（产品或服务） 6、 产生任务 7、 修改任务库 8、 产生绩效标准；说明关键任务 9、 编辑任务库 下面逐一阐述这九个步骤： 1、回顾现有的工作信息 工作分析者必须首先熟悉 SME 的语言（行话）。每一份工作都有其独特的 22 职能工作分析方法（FJA） 语言，因为其处在特定组织文化和技术环境中，必然带有特殊的烙印。现有的 工作信息，包括工作描述、培训材料、组织目标陈述等等，应该使工作分析者 深入了解工作语言、工作层次、固定的操作程序以及组织的产出。工作分析者 应该尽可能准备一些在 FJA 格式下可得的信息，如果不能准备所有的话，其目 的在于其一说明在那些方面需要补充信息，其二可以以此向 SME 演示。这个步 骤通常会花费 1-3 天的时间，取决于可得的信息量以及时间的压力。在此花费 的精力会减少小组会谈的时间和精力。 2、安排同 SME 的小组会谈。同 SME 进行的小组会谈通常要持续 1-2 天 时间，选择的 SME 从范围上要尽可能广阔地代表从事工作者。会议室要配备必 要的设备：投影仪、活动挂图、涂改带，会议室的选址要离开工作地点，把工 作的影响减到最小。 3、分发欢迎信。自我介绍之后，工作分析者应当分发一封欢迎信，来解 释小组会谈的目的，尤其要点明参与者将要完成大部分工作，而工作分析者只 是作为获取信息的向导或是促进者的角色存在。 4、确定 FJA 任务描述的方向。工作分析者事先应该至少准备好三张演示图。 23 职能工作分析方法（FJA） 第一张是类似于图 8-1 的图，显示了任务的结构。第二张图同图 8-2 一样，是 一个打印任务的例子。如果可能的话，第三张图最好准备一个难度、复杂程度 中等的任务的例子，实际上在步骤 1 时我们就可以做相应的准备。这三张演示 图的目的实际上是给 SME 提供了任务陈述的格式和标准。这个过程大概会花费 20-30 分钟。 5、列出工作的产出。我们首先希望 SME 小组能将工作的产出列出来。我 们通常会问这些专家们这样一些问题：“你认为从事工作者被雇佣应该要生产 或者提供什么？工作的主要结果是什么？”一般说来，大概 15 分钟，小组就 能将以他们自己的语言将工作结果列出来。工作结果可能是物（各种类型的实 物）、数据（报告、建议书、信件、统计报表、决议等等）、服务（对人或者 是动物）。通常工作结果很少超过 10 条，多数的情况是 5-6 条。我们将这些 工作结果整理好列在活动挂图上，挂在墙上。 6、产生任务。我们告诉 SME 从任何一个工作结果着手，请他们开始描述 通过完成哪些任务才能得到工作结果。通常大家起初技能不太熟练，存在一个 逐渐适应的过程。工作分析者应该不断进行鼓励，给大家创造一个好的开始。 24 职能工作分析方法（FJA） 工作分析者可以以这样的问题来激发大家的思维：“工作是以工作说明或是指 示开始吗？工作是日常例行不需要特殊的指导吗？工作者个人需要主动干些什 么？首先干什么？你是怎么知道应该这样干？”很快，在完成了几个任务之后， 大家会很快掌握到工作的精神和诀窍，接下来工作进程会大大加快。 这项工作一直要持续到小组的一致意见要覆盖 95%以上的任务，没有遗漏 重要的任务项。当然中间可以灵活安排几次休息的时间，保持工作的良好节奏。 每项任务产生后工作分析者将其写在活动挂图上。因为这个过程有多人参 与，很可能还要进行字句上的斟酌和替换。常常开始大家有一个趋势，就是直 接给出工作最终的结果，将其作为过程的工作行为。这就需要工作分析者进行 指导，帮助小组将过程行为从最终结果中挑选出来。举例说明：SME 通常会以 “决定”或是“推荐”这样的词汇来开始描述任务。实际上，“决定”一般是 分析和协调行为的最终结果，同样“推荐”也是数据处理和咨询这样行为的结 果。工作分析者应该强调“目的”，应该询问：“什么导致“决定”和“推 荐”行为？比如： 最初的句子是这样的： 25 职能工作分析方法（FJA） 决定雇员填补空职必须具备的资格。 改为： 分析以经验和心理为基础的工作说明书数据目的是决定雇员填补空职必须 具备的资格。 7、推敲任务库。每一个工作产出对应的任务都被写出来之后，我们会发 现一些任务会在几个工作产出中反复出现，比如说“沟通”。在其他的一些情 形下，同样的任务会在信息来源或是最终结果上有细微的差别。另一方面 ， SME 应该说明有多少任务会以相同的行为开始。这些工作使小组对他们的工作 有一个全面深刻的认识，不仅让他们认识到不同工作之间的相似之处，而且可 以使他们看到哪些任务是琐细的，应该作为其他的一部分而存在，而哪些却是 可以拆散为多个部分的。 8、产生绩效标准。SME 满意地完成了任务库之后，我们下一步就要让他 们列出为了满意的完成任务而需要具备什么素质：“大家可能注意到我们只是 整理分析了动作、最终结果、信息来源、指导以及工作设备，而没有涉及到需 要具备什么素质才能做好工作。我们可以设想我们是某个工作的管理者，我们 26 职能工作分析方法（FJA） 需要为这个工作找一个合适的雇员，你将以什么标准来进行甄选？请大家考虑 素质和特点的时候，尽量同任务尤其是任务对应的行为联系起来考虑。” 我们可能会得到很多一般性的东西，有必要进一步进行分析，最好能让大 家举出例子：“这些素质特征以什么方式在何处体现出来？” 通常很多任务都需要相同的素质特征，我们应该请 SME 进一步说明其中哪 些素质特征是比较重要，而哪些是最为关键的，同样在分析这些素质特征赖以 成长的经验时亦是如此。完成这些工作后，小组会议就可以结束了。 9、编辑任务库。工作分析者将活动挂图上的信息收集起来，在此基础上 用前文所述的格式进行任务库的编辑。我们要对这些信息进行整理，疏通语句， 斟酌用词，特别是动词的使用。数据库即将完成之时，应该抄录一份给 SME 小 组作最后的修改纠正。 第三节 小结 FJA 非常清楚地阐述了组织内部关于工作与人的一些理论：必须对工作者 “做了什么”和“需要做什么”作基本的区分；工作者在工作范围内所做的主 要是处理与信息、人和物之间的关系；对应这三种基本关系，工作者的职能体 27 职能工作分析方法（FJA） 现在不同方面，处理与物的关系，工作者主要是利用身体方面的能力，处理信 息，工作者主要运用智力因素，而处理与人的关系主要使用交际能力；所有的 工作都在一定程度上要求工作者处理这些基本的关系；尽管工作者的行为或任 务可以用无限种方法来描述，但在本质上每个职能对工作者特征和资格的要求 种类和程度都落在一些相对比较狭窄和具体的范围内；与处理各种关系相适应 的职能都遵从由易到难的等级和顺序；三个等级序列提供两个衡量指标：复杂 性水平和参与比例。职能等级反映了工作者处理各种关系时的自主决策空间的 大小。 FJA 的不足之处在于操作比较复杂，而且难以把握。 28
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