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公司 LOGO 20X X 工作分析 PPT 模板 汇报人：丁小花 汇报时间： 0000-0000 公司 LOGO 一、健康检测 目录 二、场所监控 三、工作标准 四、异常处理 公司 LOGO 01 健康检测 01 健康检测 公司 LOGO 1 2 3 4 请输入正文内容 请输入正文内容 请输入正文内容 请输入正文内容 01 健康检测 请输入正 文内容 公司 LOGO 请输入正 文内容 请输入标题 请输入正 文内容 请输入正 文内容 公司 LOGO 02 场所监控 02 场所监控 请输入标题 公司 LOGO 请输入标题 请输入标题 请输入正文内容 请输入标题 02 场所监控 公司 LOGO 请输入正文内容 请输入正文内容 请输入标 题 请输入正文内容 请输入正文内容 请输入正文内容 请输入正文内容 公司 LOGO 03 工作标准 03 工作标准 公司 LOGO 请输入标题 请输入标题 请输入标题 请输入正文内容 请输入正文内容 请输入正文内容 请输入标题 请输入标题 请输入正文内容 请输入正文内容 03 工作标准 公司 LOGO 请输入标题 请输入正文内容 请输入标题 请输入正文内容 请输入标题 请输入正文内容 请输入标题 请输入正文内容 公司 LOGO 04 异常处理 04 异常处理 公司 LOGO 请输入标题 请输入标题 请输入标题 请输入标题 请输入标题 请输入标题 请输入标题 请输入标题 请输入标题 请输入标题 请输入标题 请输入标题 04 异常处理 公司 LOGO 输入标题 输入标题 请输入标题 请输入标题 请输入标题 请输入标题 请输入标题 请输入标题 请输入标题 请输入标题 公司 LOGO 20X X THANK YOU 汇报人：丁小花 汇报时间： 0000-0000
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职能工作分析方法(FJA)
职能工作分析方法（FJA） 第一节 职能工作分析方法介绍 职能工作分析方法（Functional Job Analysis,简称 FJA）,其主要分析方 向集中于工作本身，是一种以工作为导向的工作分析方法。 FJA 最早起源于于 美国培训与职业服务中心的职业分类系统。职能工作分析方法以工作者应发挥 的职能为核心，对工作的每项任务要求进行详细分析，对工作内容的描述非常 全面具体，一般能覆盖全部工作内容的 95%以上。 我们知道，任何工作都是以某种标准去完成某件事情，而工作者要完成任 务必须具备通用技能和特定技能，必须能适应其工作环境以满足工作中的需求。 三种技能——通用技能、特定工作技能、适应环境能力必须达到某种程度的统 一，工作者才能以满意的标准完成工作任务。职能工作分析方法主要分析完整 意义上的工作者：不仅是达到特定要求的职能手段，而且是同工作环境密切相 关的适应性系统。职能工作分析方法目的旨在获取同这三种技能相关的信息。 为了能够有效获取这些信息，工作分析者有必要掌握职能工作分析方法的 一些要点： 1 职能工作分析方法（FJA） 1、 工作描述语言的控制：工作者要完成什么与工作者做什么来完成 2、 工作者职能等级的划分依据：事情、信息、人；职能的定义 3、 通用的、特定工作和适应性技能；完整意义的工作者 4、 工作系统：工作者、工作组织和工作 5、 任务作为工作的子系统和基本的描述单元 6、 SME 作为基本信息来源的重要性：信度和效度 一、任务和任务陈述 首先，我们需要强调的是，在职能工作分析中，最基本的分析单元是任务 ， 而不是工作本身。因为虽然工作的名称经常改变，包含的任务也不固定，但是 相同的任务却在多种工作中反复出现，所以说任务是我们进行工作分析最基本 的分析单元，也是培训和绩效评估等人力资源管理活动关注的重点之一。 运用职能工作分析的目标是填写如图 8-1 所示格式的任务陈述图，工作分 析者的职责就是获取足够的信息来完成这张表，从而有可能得到：绩效标准和 培训时间信息；任职资格有关的知识、技能和能力。 图 8-1 FJA 任务陈述图（例：打印任务） 2 职能工作分析方法（FJA） 行为（动作） 工具设备 工作帮助 指导 信息来源 结果 行为/动作 打印/誊写 动作的目的 形成信件 信息来源 记录可提供 指导的性质 标准的信件形式 特定的信息 按照现有的操作规范操作，但为文字 的清楚通顺可以调整标准格式 机器设备 打字机和相关的桌面设备 工作结果 待寄的信件 3 职能工作分析方法（FJA） 图 8-2：任务分析 数据 人 物 数据 工作职能水平 3B 1A 2B 人 数学 语言 能力 能力 能力 物 工作职能取向 70% 理解 5% 25% 指导 2 能力水平 3 1 4 任务：打印/誊写标准格式的信件，包括来自于提供的记录的特定信息，依据形 成信件的现行标准程序操作，但为文字的清楚通顺可以调整标准格式，目的是 准备待寄的信件。 去完成这项任务 绩效标准 描述： 以合理的速度和准确性打印 信件的格式正确 4 职能工作分析方法（FJA） 调整变化正确 数字表示： 在 时间内完成信件 每封信件均无打印、机械或调整的错误 每封信件低于 个信息遗漏错误。 达到这样的标准 培训的内容 职能性的： 怎样打印信件 怎样誊写材料，纠正机械错误 怎样把两份书面信息整理成一份 特定的： 如何获得记录，并从中寻找信息。 依据标准信件格式的现行标准操作程序进行操作的知识 信件所需信息的知识 5 职能工作分析方法（FJA） 如何使用提供的打印机工作 工作者需要这样的培训 复杂难度大的工作同简单的工作一样适用于这种结构，搜集相同种类的信 息。当工作任务用这种方式表达出来，且包含所示的信息时我们就能够直接得 到工作的绩效标准、培训内容和产生满意的绩效所必需的通用的和特定性的技 能，而不必进行推断。 二、职能工作分析的框架： 1、完成什么与做什么。在职能工作分析之前，完成什么与做什么这两个 概念区分得并不是很清楚，结果造成工作行为和工作结果容易被混淆，进而我 们通常混淆工作者实际的工作行为和需要他们来完成的工作行为。例如，通常 以“机器”或“焊接工具”开始的描述，实际上却是在描述工作结果。在职能 工作分析中，每项任务描述必须以能描述工作者行为的特定动词开始，例如打 印、誊写、阅读等等。工作结果以“目的是”或“为了”作为任务描述的结尾。 只有同时具备工作行为和工作结果，任务描述才算完整。 6 职能工作分析方法（FJA） 2、工作者的职能——物、数据、人。FJA 认为所有工作都涉及到工作分析 者与数据、人、事三者的关系。通过工作者与数据、人、事发生关系时的工作 行为，可以反映工作的特征、工作的目的和人员的职能。 实际上，每一项任务描述应当使用表述最高等级的动词来反映同物、数据 和人的最重要联系。只有当同物、数据和人的联系并不显著时，才可以在任务 描述中忽略。使用的动词应从实际的工作过程中选取，并要进行精确的描述和 定义。当动词以这种方式使用，而且任务描述独立地进行分级，就可能获得很 高的效度。图 8-2 显示了工作者职能的水平等级和取向： 数据-3B-编辑——大约 75%的工作用于编辑 人-1A-给予指导/提供帮助——大约 5%的工作涉及到人 事—2B 操作/控制——大约 25%的工作用于操作/控制 理解能力——3—典型的情形中工作涉及到一些具体的变量时，具备一般 的理解能力去执行指令。 数据处理能力——1——简单的加减：阅读、抄写或记录数字 运用语言能力——4——起草日常的商务信函。同申请工作者面谈确定最 适合他们能力和经验的工作，在服务机构的帮助下与雇主联系。能阅读领会技 7 职能工作分析方法（FJA） 术手册、书面指导或图示。 3、完整意义的工作者。前面我们已经提过完成工作职能时具备的三种技 能：通用技能、特定工作技能、适应性技能，我们对这三种技能定义如下： 所谓通用技能，就是这样的能力，它们使人能够将事、人和信息有机联系 在一起，虽然受个人偏好和个人能力（例如理解、算术、语言和人际交往能 力）的影响，联系的程度存在差异。在任务分析中通用技能表现在培训时间单 元中的通用部分。 所谓特定技能，就是这样的能力，它们使工作者能够根据工作标准进行特 定的工作。在任务分析中特定技能表现在培训时间单元中的特定部分，可以依 照绩效标准将其分成不同的等级。 所谓适应性技能，就是工作者应工作所处的环境要求趋同或是求变的能力， 如在物理条件、人际环境和组织结构等方面。从工作指导书或绩效标准中并不 能直接得到适应性技能的要求。一般说来，分析这样的问题往往能够得到工作 队适应性技能的要求：“你在完成工作时必须具备哪样的的条件”，“为达到 某种绩效标准，必须获得哪些指导”。 8 职能工作分析方法（FJA） 工作系统：工作者、工作组织、工作。在任务描述的结尾我们能找到工作 的目标，多项任务的结果累积形成了工作的目标，多项工作的目标进而累积形 成了组织的目标。因此，从这个意义来说，不仅是职能工作分析方法强调和阐 明工作者的行为，而且工作行为直接关系到如何实现组织的目标。有人会问详 细的绩效标准从何而来，答案就是来自于组织的目标，以及组织提供给工作者 完成工作的技术。显然，FJA 任务描述只是一个子单元或者说子系统，任务库 （工作组织中所有的工作者需要完成的所有任务的集合）才能描述整个工作系 统。 工作系统中的每个部分都有自己的规则和语言。工作者可以通过任职资格 和技能组合的来描述；工作组织可以以目标来描述；工作可以以工作者职能 （行为）、工作指南和绩效标准来描述。这三者互相联系，密不可分，三者共 同促进了工作系统的生产力的发展和工作者个人的成长。 工作分析的作用是明显的。如果不能首先理解工作系统目的是要完成什么 ， 我们就更不能理解工作者的工作行为和任务的结果意义何在。因此，在运用职 能工作分析方法之前期，“工作者的产出是什么”“你被期望完成什么”这些 9 职能工作分析方法（FJA） 关键问题必须搞清楚。 三、职能工作分析的职能等级 作为一种职能分析系统，FJA 的核心是分析工作的职能。其对职能的分析 是通过分析工作者在执行工作任务时对数据、人、事的特征进行的。行为的难 度越大，所需的能力越高，也就说明了工作者职能等级越高。表 8-1 是 FJA 的 职能等级表，每项职能描述了广泛的行为，概括了与数据（信息）、人、事发 生关系时工作者的工作行为。 表 8-1 FJA 职能等级 数据（信息） 号码 描述 人 号码 事 描述 号码 描述 高 6 综合 7 顾问 4A 精确操作 5A 创新 6 谈判 4B 装配 5B 协调 5 管理 4C 操作控制 2 咨询 3A 熟练操作 中等 4 分析 4A 10 职能工作分析方法（FJA） 3A 计划 指导 4B 3B 操作控制 1 开动—控 3B 编辑 处理 4C 3C 制 3A 教导 3B 劝导 3C 转向 3D 发动 低 2 抄写 2 信息转换 2A 机械维护 2 1 比较 1A 指令协助 2B 机械维护 1 1A 处理 1B 移走 服务 1B 如何有效将实际工作信息同 FJA 职能等级联系起来，下面给出每个等级对应的 标准的定义： 信息职能标度 1、比较 选择、分类或排列数据，人员和事物，判断他们已具备的功能、 结构或特性与先定的标准是类似还是不同； 2、抄写 按纲要和计划召集会议或处理事情，使用各种工作工具，抄写、 11 职能工作分析方法（FJA） 编录、邮寄资料； 3A、计划 进行算术运算；写报告，进行有关的预订筹划工作； 3B、编辑 遵照某一方案或系统但又有一定的决定权去收集、比较、划分 资料、人员、事物信息； 4、分析 按照准则、标准和特别原则，按照艺术、技术技巧的要求，去检 查、评价（关于人员、事物、数据），以决定有关影响（后果）并选择替代方 案； 5A、创新 即在整体运行理论原则范围内，保证有机联系的条件下修改、 选择、调整现存的设计、程序或方法以满足特殊要求、特殊条件或特殊标准； 5B、协调 在适当的目标和要求下，在资料分析的基础上决定时间、场所 和一个过程的操作顺序、系统或组织，并且修改目标、政策（限制条件）或程 序，包括监督决策和事件报告； 6、综合 基于人事直觉、感觉和意见（考虑或者不考虑传统、经验和现存 的情况）从新的角度出发，改变原有部分，以产生解决问题新的方法，来开发 操作系统；或从美学角度提出解决问题的办法或方案，脱离现存的理论模式； 人员职能标度 12 职能工作分析方法（FJA） 1A、 指令协助 注意管理者对工作 的分配、指令或命令；除非需要指令明 确化，一般不必与被 管理者做直接的反应或交谈； 1B、服务 注意人的要求和需要，或注意人们表示出的或暗示出的希望， 有时需要直接作出反应； 2、信息转换 通过讲述、谈论和示意，使人们得到信息；在完好的程序范 围内明确做出任务分配明细表； 3A、教导 在只有两人或一小组人的情况下以同行或家庭式的关系关心个 人，扶助和鼓励个体；对进行的日常生活给予关心、利用各种机构与团体有关 的指令、建议和私人帮助； 3B、劝导 用交谈和示范方法诱导别人喜欢某种产品、服务或赞成某种观 点； 3C、转向 通过逗趣，使人体或听众分心，以使精神放松、缓和某种气氛； 4A、咨询 作为技术信息来源提供服务和提供有关的信息或方法来定义、 扩展或完善有关的方法、能力或产品说明（也就是说要告知个人或家庭诸如选 择学校和重新就业等目标的详细计划，协助他们作出工作计划并指导完成计 13 职能工作分析方法（FJA） 划）； 4B、指导 通过解释、示范和试验的方法给其他人讲解或培训他们； 4C、处理 对需要帮助（如有病）的个人或一小组的人员进行特定治疗或 调节；由于特殊个体对规定（化学的、物理的或行为的）的反应可能在预想之 外，所以要系统地观察在整个工作框架内个人行为的处理结果；当必要时要激 励、支持和命令个人使他们对治疗、调节程序采取接受或合作的态度； 5、管理 决定和解释每组工人的工作程序；赋予他们相应的责任（规定性 说明和详细的内容）；保证他们之间和谐的关系；评价工作绩效（规定的和详 细的）并促进提高效率，在程序的和技术的水平上作出决策； 6、谈判 在作为正式工作执行一方代表的基础上进行协商、讨论，以便充 分利用资源、权力，减少义务，在上级所给定的权限内或在便程序完整的主要 工作中“放弃和接受”某些条件； 7、顾问 与产生问题的人们在一起交谈，劝导、协商或指导他们按照法律 、 科学、卫生、精神和其他专业原则来调节他们的生活；用对问题的分析和论断 及对他们公开的处理过程来劝导他们； 14 职能工作分析方法（FJA） 事物职能标度 1A、处理 当工作对象、材料、工具等，在数量上只有一件或很少，而工 人又经常使用的时候，其精确度要求是比较低的；这包括使用小轮车、手推车 和类似工具； 1B、进给或移走 从自动的或由工作控制、操作的机器设备处安插、扔掉、 倒掉或移走物料；精确的要求，大部分来自于工作的控制； 1C、照管 开、关和照看由其他工人启动的机器、设备时，机器精确地运 转需要工人在几个控制台按说明去调节并对自动机信号作出反应，包括所有不 带有明显结构及结构变化的机器状态；在这里几乎不存在运转周期短、非标准 的工作；而且调节是预先指定好的； 2A、操纵 当有一定数量的加工对象、工具及控制点时，加工、挖、运、 安排或者放置物体或材料，对精度的要求由粗到细；包括工作台前的等待和应 用于可换部件的便携动力工具的使用及像厨房和花园工作中普通工具的使用； 2B、操作—控制 开动、控制和调节被用来设计构造和处理有关资料、人 员和事物的机器设备；这样的工作包括打字员和转动木材等使用机器运转的工 15 职能工作分析方法（FJA） 作或负责半自动机器的启动、熄火的工作；控制机器包括在工作过程中准备和 调整机器和/或材料；控制设备包括控制计量仪、表盘和阀门开关及其他诸如温 度、压力、液体流动、泵抽速度和材料反作用这些方面的仪器；包括打字机、 油印机和其他的准备和调节过程需要仔细证明和检查的办公机器（这一等级只 用于机器和一个单元设备的操作）； 2C、运转—控制 （控制机器的操作）为了便于制造、加工和移动物体， 操作过程必须被监视和引导；规范的控制行动需要持续的观察并迅速地做出反 应（在使用舆工具时，即使工作只涉及人或物，但也应遵循这一原则）； 3A、精确工作 按标准工作程序加工、移动、引导和放置工作对象或材料， 在这里对象、材料、工具等数量包括在整个工艺内并且期望的准确度是在最终 完成工作时工艺要求的宽容量以内（在工作主要为手工操作和使用手动工具时 使用这一原则）； 3B、装配 （安装机器设备）插入工具、选择工装、固定件和附件；修理 机器和/或按工作设计和蓝本说明恢复它们的功能；包括主要的精度要求；可以 涉及其他工人操作或工人自己负责操作的一台或数台机器； 16 职能工作分析方法（FJA） 工作者指导标度 工作者指导标度以工作规范和判断力来定义分派给工作者的责任，依赖于 活动可以分成以下几个水平等级： 1、投入、产出、工具和设备以及工作的程序都是指定的。几乎所有工作 者需要知道的东西都包含在其的工作任务当中。工作者被期望能在标准的时间 单位内（每天、每小时）提供指定的产出。 2、投入、产出、工具和设备以及工作的程序都是指定的。但工作者有少 许自由选择工作程序和方法来完成工作任务。几乎所有工作者需要知道的东西 都包含在其的工作任务当中。工作的产出以每周或每天的频率衡量。 3、投入和产出都是指定的，但工作者有相当的自由运用工作程序、控制 工作时间，包括选用工具和设备，其可能要参照利用一些渠道的信息（工作手 册、表格等等）。完成特定产品的时间是给定的，但是可以上下浮动几个小时。 4、工作产出（产品或服务）是指定的（就工作任务而言）。工作者必须 自己选择恰当的方式来完成工作。包括工具和设备的选用，操作顺序的选择以 及信息渠道的选取。工作者或是自己执行工作，或是为他人制定工作标准或工 17 职能工作分析方法（FJA） 作程序。 5、同等级 4 相同，需要补充的是，期望工作者能够运用理论，在处理问 题的时候能知道各种可选择方案的由来，从而可以独立从中作出选择。工作者 必须要阅读专业资料来获得这种能力。 6、产出有多种形式，能满足技术或者管理的需要。工作者必须仔细研究 各种可能的产出，并依据绩效特点和投入需求作出评价。这通常需要工作者能 够创造性的运用理论知识，而不仅仅是参考资料。对投入、工作方法、操作顺 序等无规定。 7、需求或是问题究是何物，方向如何确定尚有疑问。为了描述、控制、 研究各种变量的行为，以形成可能的产出和绩效特征，工作者必须大部分咨询 各种不定的信息来源，设计各种调查、调研和数据研究分析。 8、信息和方向以需求（战术的、组织的、战略的、财务的）的方式出现 在工作者面前。工作者必须听取下属有关处理这些问题的方法的报告和介绍， 其协调组织和技术信息，从而作出决策。 理解能力开发标度 18 职能工作分析方法（FJA） 1、有普通的理解能力，在高度标准化的情形下能执行简单的一到两步工 作。 2、有普通的理解能力，在典型的情形下，当工作涉及到一些具体 /特定的 变量时能执行详细但不复杂的指令。 3、有普通的理解能力，在典型的情形下，当工作涉及到一些具体 /特定的 变量时能执行指令。 4、了解相互联系的程序构成的系统，例如簿记、内燃机、电路系统、护 理、农场管理、航海等等。运用知识来解决每天遇到的实际问题，在只有有限 标准化程序的情形下处理多种具体的变量。阐述各种形式的规程，例如口头的、 书面的、图表的。 5、了解某个研究领域（工程、文学、历史、工商管理），其能立即解决 实际问题。描述问题，收集信息，确认事实，在可控的情形下得出有效的结论。 处理一些抽象但大多数是具体的变量。 6、了解某个最为抽象的研究领域（数学、物理、化学、逻辑、哲学、艺 术评论等等）。使用公式、方程式、图表等非语言的符号。理解最为深奥的概 19 职能工作分析方法（FJA） 念。处理大量的变量，在需要时采取恰当的措施。 数学能力开发标度 1、 会简单的加减：读、抄写或记录数字。 2、 会所有数字的加减乘除。会读刻度，会使用电动仪器测量。 3、 会进行分数、微积分和百分数的运算。会依照仪器说明书操作。 4、 在标准的应用程序中，进行代数、算术和几何运算。 5、了解高等数学和统计技术，例如微积分、因素分析和概率统计。工作 中会遇到多种理论数学概念。创造性运用数学工具，例如微分方程式。 语言开发能力标度 1、不能听写，但是能遵从简单的口头指令。 能签名，有人解释可以理解日常的、例行的合同，例如租房合同、劳动 合同。 能阅读表格、地址和安全警告。 2、可以阅读简短的句子和一些简单的具体的词汇，掌握一些避免复杂的 衍生词义的单词。 可以同服务人员交流。 可以精确无误的抄写书面材料。 20 职能工作分析方法（FJA） 保存出租车司机的里程记录或服务记录。 3、能理解某个技术领域的口头表达的专业术语（行话） 能阅读类似《读者文摘》水平的材料，能阅读理解报纸等媒体上的新闻 报道，涉及到不复杂的词汇和句子，更加关注事件本身而不是对其的分析。 抄写书面材料，能发现语法错误。 会填写各种表格，例如医疗保险表等。 4、起草日常的商务信函。 同申请工作者面谈确定最适合他们能力和经验的工作，在服务机构的帮助 下与雇主联系。 能阅读领会技术手册、书面指导或图示。 5、为生产线整体各部分编写指导手册。 编写如何正确使用机器的指导手册和工作说明书。 起草广告。为报纸和电视等媒体报道新闻。 准备并在非正式的场合为寻求信息的听众发表演说，例如有关艺术、科学 或是人文学科的内容。 6、为科技期刊或是高级文学批评期刊发表报告、编辑文章。 对运用 FJA 的工作分析者来说，弄清前文的概念以及其对工作分析的重要 21 职能工作分析方法（FJA） 性是有效开展工作的基本前提。 第二节 职能工作分析程序 为了得到职能工作分析的任务库，需要遵循一些基本的步骤才能覆盖任职 者定工作状况下 75%的工作。这些步骤如下： 1、 在同 SME 会谈前，回顾现有的工作信息。 2、 安排同 SME 的小组会谈 3、 分发欢迎信。 4、 确定 FJA 任务描述的方向 5、 列出工作产出表（产品或服务） 6、 产生任务 7、 修改任务库 8、 产生绩效标准；说明关键任务 9、 编辑任务库 下面逐一阐述这九个步骤： 1、回顾现有的工作信息 工作分析者必须首先熟悉 SME 的语言（行话）。每一份工作都有其独特的 22 职能工作分析方法（FJA） 语言，因为其处在特定组织文化和技术环境中，必然带有特殊的烙印。现有的 工作信息，包括工作描述、培训材料、组织目标陈述等等，应该使工作分析者 深入了解工作语言、工作层次、固定的操作程序以及组织的产出。工作分析者 应该尽可能准备一些在 FJA 格式下可得的信息，如果不能准备所有的话，其目 的在于其一说明在那些方面需要补充信息，其二可以以此向 SME 演示。这个步 骤通常会花费 1-3 天的时间，取决于可得的信息量以及时间的压力。在此花费 的精力会减少小组会谈的时间和精力。 2、安排同 SME 的小组会谈。同 SME 进行的小组会谈通常要持续 1-2 天 时间，选择的 SME 从范围上要尽可能广阔地代表从事工作者。会议室要配备必 要的设备：投影仪、活动挂图、涂改带，会议室的选址要离开工作地点，把工 作的影响减到最小。 3、分发欢迎信。自我介绍之后，工作分析者应当分发一封欢迎信，来解 释小组会谈的目的，尤其要点明参与者将要完成大部分工作，而工作分析者只 是作为获取信息的向导或是促进者的角色存在。 4、确定 FJA 任务描述的方向。工作分析者事先应该至少准备好三张演示图。 23 职能工作分析方法（FJA） 第一张是类似于图 8-1 的图，显示了任务的结构。第二张图同图 8-2 一样，是 一个打印任务的例子。如果可能的话，第三张图最好准备一个难度、复杂程度 中等的任务的例子，实际上在步骤 1 时我们就可以做相应的准备。这三张演示 图的目的实际上是给 SME 提供了任务陈述的格式和标准。这个过程大概会花费 20-30 分钟。 5、列出工作的产出。我们首先希望 SME 小组能将工作的产出列出来。我 们通常会问这些专家们这样一些问题：“你认为从事工作者被雇佣应该要生产 或者提供什么？工作的主要结果是什么？”一般说来，大概 15 分钟，小组就 能将以他们自己的语言将工作结果列出来。工作结果可能是物（各种类型的实 物）、数据（报告、建议书、信件、统计报表、决议等等）、服务（对人或者 是动物）。通常工作结果很少超过 10 条，多数的情况是 5-6 条。我们将这些 工作结果整理好列在活动挂图上，挂在墙上。 6、产生任务。我们告诉 SME 从任何一个工作结果着手，请他们开始描述 通过完成哪些任务才能得到工作结果。通常大家起初技能不太熟练，存在一个 逐渐适应的过程。工作分析者应该不断进行鼓励，给大家创造一个好的开始。 24 职能工作分析方法（FJA） 工作分析者可以以这样的问题来激发大家的思维：“工作是以工作说明或是指 示开始吗？工作是日常例行不需要特殊的指导吗？工作者个人需要主动干些什 么？首先干什么？你是怎么知道应该这样干？”很快，在完成了几个任务之后， 大家会很快掌握到工作的精神和诀窍，接下来工作进程会大大加快。 这项工作一直要持续到小组的一致意见要覆盖 95%以上的任务，没有遗漏 重要的任务项。当然中间可以灵活安排几次休息的时间，保持工作的良好节奏。 每项任务产生后工作分析者将其写在活动挂图上。因为这个过程有多人参 与，很可能还要进行字句上的斟酌和替换。常常开始大家有一个趋势，就是直 接给出工作最终的结果，将其作为过程的工作行为。这就需要工作分析者进行 指导，帮助小组将过程行为从最终结果中挑选出来。举例说明：SME 通常会以 “决定”或是“推荐”这样的词汇来开始描述任务。实际上，“决定”一般是 分析和协调行为的最终结果，同样“推荐”也是数据处理和咨询这样行为的结 果。工作分析者应该强调“目的”，应该询问：“什么导致“决定”和“推 荐”行为？比如： 最初的句子是这样的： 25 职能工作分析方法（FJA） 决定雇员填补空职必须具备的资格。 改为： 分析以经验和心理为基础的工作说明书数据目的是决定雇员填补空职必须 具备的资格。 7、推敲任务库。每一个工作产出对应的任务都被写出来之后，我们会发 现一些任务会在几个工作产出中反复出现，比如说“沟通”。在其他的一些情 形下，同样的任务会在信息来源或是最终结果上有细微的差别。另一方面 ， SME 应该说明有多少任务会以相同的行为开始。这些工作使小组对他们的工作 有一个全面深刻的认识，不仅让他们认识到不同工作之间的相似之处，而且可 以使他们看到哪些任务是琐细的，应该作为其他的一部分而存在，而哪些却是 可以拆散为多个部分的。 8、产生绩效标准。SME 满意地完成了任务库之后，我们下一步就要让他 们列出为了满意的完成任务而需要具备什么素质：“大家可能注意到我们只是 整理分析了动作、最终结果、信息来源、指导以及工作设备，而没有涉及到需 要具备什么素质才能做好工作。我们可以设想我们是某个工作的管理者，我们 26 职能工作分析方法（FJA） 需要为这个工作找一个合适的雇员，你将以什么标准来进行甄选？请大家考虑 素质和特点的时候，尽量同任务尤其是任务对应的行为联系起来考虑。” 我们可能会得到很多一般性的东西，有必要进一步进行分析，最好能让大 家举出例子：“这些素质特征以什么方式在何处体现出来？” 通常很多任务都需要相同的素质特征，我们应该请 SME 进一步说明其中哪 些素质特征是比较重要，而哪些是最为关键的，同样在分析这些素质特征赖以 成长的经验时亦是如此。完成这些工作后，小组会议就可以结束了。 9、编辑任务库。工作分析者将活动挂图上的信息收集起来，在此基础上 用前文所述的格式进行任务库的编辑。我们要对这些信息进行整理，疏通语句， 斟酌用词，特别是动词的使用。数据库即将完成之时，应该抄录一份给 SME 小 组作最后的修改纠正。 第三节 小结 FJA 非常清楚地阐述了组织内部关于工作与人的一些理论：必须对工作者 “做了什么”和“需要做什么”作基本的区分；工作者在工作范围内所做的主 要是处理与信息、人和物之间的关系；对应这三种基本关系，工作者的职能体 27 职能工作分析方法（FJA） 现在不同方面，处理与物的关系，工作者主要是利用身体方面的能力，处理信 息，工作者主要运用智力因素，而处理与人的关系主要使用交际能力；所有的 工作都在一定程度上要求工作者处理这些基本的关系；尽管工作者的行为或任 务可以用无限种方法来描述，但在本质上每个职能对工作者特征和资格的要求 种类和程度都落在一些相对比较狭窄和具体的范围内；与处理各种关系相适应 的职能都遵从由易到难的等级和顺序；三个等级序列提供两个衡量指标：复杂 性水平和参与比例。职能等级反映了工作者处理各种关系时的自主决策空间的 大小。 FJA 的不足之处在于操作比较复杂，而且难以把握。 28
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工作分析-行政部
工作分析表 单位 行政部 工作分析 建立健全人力资 源规章制度 依据公司发展 规划及岗位人员 变动时，汇总招 聘需求，规化招 聘渠道，多方进 行人员招聘 单次工 年季 年耗 时 次数 月周 用工 (hr) 日 时 制订、修订人事管理制度、请假制度费用报销制 度 制订、修订考勤管理制度 汇总公司管理制度更新员工守则 制订、修订培训管理制度 12 1 年 12 4 4 4 1 1 1 年 年 年 4 4 4 审核人事管理制度 26 1 年 26 审批人事管理制度 24 1 年 24 收集各个用人部门职员招聘需求 0.5 1 周 27 汇总各个部门职员招聘需求 0.5 1 周 27 选择招聘渠道（网络招聘、人才市场招聘会、校 园招聘） 更新网络招聘资料，筛选简历；电话邀约应聘者 来司面试、发出面试通知 确定现场招聘会相关事宜，准备相关资料 告知各用人部门，确定参加现场招聘会人员 参加现场招聘会，实施现场招聘，对应聘进行初 试。初试合格者，通知复试 通知复试面试官进行复试并进行结果追踪 汇总并反馈现场招聘会及网络招聘的招聘情况， 评估招聘效果 汇总直接员工招聘需求 准备直接员工招聘资料，安排招聘人员 申购招聘工作所需物品 审批招聘工作所需物品申請 负责招聘所需物品的采购 0.5 1 月 6 3 1 日 906 1.5 0.5 1 1 周 周 81 27 4 1 周 216 0.5 1 周 27 0.5 1 周 27 0.5 0.5 0.5 0.1 1 1 1 2 2 2 周 日 年 年 年 27 151 1 0.2 2 1 1 日 302 0.5 0.5 2 0.5 0.5 0.16 1 1 1 1 1 1 日 日 月 日 日 日 151 151 24 151 151 48.3 1 1 月 12 录入新入职人员资料 主持开展新员工入职培训 与入职培训合格人员，签订劳动合同及保密协议 汇总办理银行卡名单交财务 录入新入职人员内外宿情况并发送后勤 制作厂牌并发放 办理员工入职， 通知各部门文员带领新入职人员报到上班 岗前培训与健全 人事档案 回收及整理试工期后员工入职登记表 办理员工入职， 岗前培训与健全 人事档案 建立人事培训履历表 4 1 月 48 进行在职及离职人员档案整理分类 2 1 月 24 1 0.2 1 1 周 周 12 2.4 试用期后人员名单统计 办理新进员工试 用期考核与转正 试用期后考评表单的下发，回收 考核资料的汇总提报 负责对各部门人员考核情况进行监督跟进 负责依据各部门员工调动单，更新人事资料，发 放新厂证 依据绩效管理制度，拟制人事任免书 复核人事任免书 依据任命公告更新人事资料、制作新厂证 依据调动单、任命书，负责对岗位变化人员调整 对应岗位宿舍 依据调动单、任命书，负责对岗位变化人员变更 相应薪酬 办理员工晋升、 调动、岗位任免 汇总《辞职申请单》，办理离职手续 、离职相关事宜 回收离职人员厂证，餐卡，录入人事档案离职日 期。并在《离职手续清单》对应处签字确认 根据《辞职申请单》查核离职人员自由餐用餐扣 款金额、饭卡余额、工衣扣款明细 根据辞职申请单办理离职员工餐卡、宿舍清理及 借宿申请 签核离职手续清单员工离厂时间 0.2 1 月 2.4 0.5 1 2 1 1 1 周 周 月 6 12 24 0.5 1 月 6 0.5 0.2 1 1 1 1 月 月 月 6 2.4 12 0.5 1 月 6 1 1 月 12 0.5 1 周 27 0.2 1 周 10.8 0.5 1 周 27 1 1 周 54 0.5 1 周 27 汇总离职人员考勤及薪资明细 3 1 周 162 0.2 2 4 1 1 1 周 年 年 10.8 2 4 12 1 月 144 1 1 月 12 3 1 月 36 3 2 年 6 8 2 年 16 8 1 2 2 年 年 16 2 经批准之申请，确定培训时间及参训人 0.5 2 年 1 申请外部培训费用 与参加外训人员签订外部培训合同 收集外部培训后受训者的总结 0.5 2 1 2 2 2 年 年 年 1 4 2 汇制公司人事周报 复核人员周报准确性 复核离职人员薪资资料明细，交财务 发布年度培训计划并发出通知 汇总各部门年度培训计划需求，呈总经办批准 培训实际情况的跟进及评定培训结果 发布每月实际培训情况，对未按时培训部门发出 不合格改善通知 跟进不合格培训改善情况 负责依据年度培训计划，了解外训课程的价格及 市场情况 展开员工培训及 培训效果跟进与 依据年度培训计划，搜集外训讯息 效果评定 选择合适的培训机构并对培训机构进行调查评定 提出与培训机构合作申请 组织外训后的培训分享会议 组织评定培训效果，培训机构的再评定 负责办理劳动年审 负责办理社会保险登记证年审 负责办理民营企业证年审 负责发放办公用品申请通知 汇总各部门办公用品申请 申购公司办公用品 核准办公用品申购数量 采购办公用品 办理办公用品入库及送货单电子档录入 依据各部门办公用品领用单发放办公用品 2 2 16 4 8 0.2 2 0.2 0.2 0.1 0.5 1 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 年 年 年 年 年 月 月 月 月 月 月 周 4 4 16 4 8 2.4 24 2.4 2.4 1.2 6 54 录入办公用品领料单，汇总各部门办公用品费用 1.5 1 月 18 复核各部门办公用品费用 负责每月办公用品盘点 复核办公用品数量 统计公司工衣需求，进行工衣申购 核准工衣请购申请 采购工衣 负责跟进工衣采购交货进度 依据工衣管控办法核准各部门工衣领用 0.2 1 0.5 2 1 6 2 0.5 1 1 1 2 2 2 2 1 月 月 月 年 年 年 年 月 2.4 12 6 4 2 12 4 6 统计超领工衣人员明细 0.5 1 月 6 员工工衣、员工 复核超领工衣人员明细，交财务 业余活动器材申 购及发放统计。 录入工衣发放明细 负责对员工业余活动用品的请购，跟进采购进度 0.2 1 1 1 月 月 2.4 12 1 1 月 12 评估并批准新增业余活动用品申请 验收购入的业余活动用品 依据请购单，购入新增业余活动用品 负责登记业余活动用品发放记录 更新业余活动用品台帐 接待来访者，通知被访人 来访人员离开后，会客室的整理 通知快递收件人收快递 收集整理快递单 快递对帐并请款 通知各部门内部联络电话清单变更更新 汇总内部联络电话更新记录，并发放最新版给各 部门 准备及登记支装饮用水使用情况 负责公司支装饮用水预订 2 0.5 4 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 8 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 年 年 年 月 月 日 日 日 日 月 月 4 1 8 6 6 151 151 151 151 96 24 0.2 1 月 2.4 0.2 0.2 1 1 日 月 60.4 2.4 0.1 1 月 1.2 0.1 4 0.5 0.2 1 1 1 1 月 月 月 月 1.2 48 6 2.4 负责人事相关证 照年审及其他事 务处理 负责办公用品采 购、保管、发放 ，各部门办公成 本汇总 负责客户、供应 商等来访人员接 待，联系被访人 往来快递、文件 、资料的传递、 登记及费用申请 公司内部联络电 话更新 办公室支装饮用 水的申请、发放 登记及费用申请 支装水对账并请款 通知各部门统计下月人员就餐情况 每月就餐申报登 安排自由餐人员充值 记、汇总提交给 固定餐卡失效处理 后勤 办理固定餐员工停餐通知 接收各部门提交的奖罚公告，原件存档并张贴复 公司奖罚单据登 印件 记并汇总月底提 汇总各部门奖罚明细，制定电子档 交 复核月奖罚明细，转交财务 出勤班次安排及 录入各部门上交考勤单据，考勤系统数据处理 每日考勤数据的 采集、处理、汇 发放每天考勤异常人员明细给各相关部门 整 每周六再次发送考勤异常到各部门 制作公司企业文化宣传资料 公司企业文化宣 审核公司企业文化宣传资料 传资料制作及更 更新员工守则 新 审核员工守则 拟定节假日发放礼品计划 节假日礼品发 节假日礼品申购 放及组织公司年 节假日礼品采买 度活动 节假日礼品发放 员工活动方案的申请 员工业余活动 核准业余活动方案 的策划及筹办 活动的策划、组织 依据新员工入职签订之劳动合同电子档，统计劳 负责劳动合同的 动合同到期人员明细 续签 办理员工续签劳动合同的签订 下发及回收合同到期人员续签的劳动合同 了解劳资纠纷发生情况 协调劳资纠纷争议 汇报劳资纠纷情况 负责劳资纠纷协 协助处理劳资纠纷 调处理 提供劳动仲裁所有劳资纠纷资料 出席劳资纠纷仲裁会 提交有关劳资纠纷仲裁申请 劳资纠纷资料汇总 依据各部门提供人员名单购买员工保险 员工保险申购（ 工伤、养老） 办理养老、工伤保险停缴手续 打印每月月报表及月保险扣款明细 送发生工伤事故伤员到医院就诊 跟进事故伤害情况判定结果 办理工伤认定申请 办理评定工伤事故 员工社保加退 申请伤残鉴定 办理、社保资料 陪同伤残人员去社保局规定伤残鉴定点，做伤残 的修改、社保关 鉴定 系的转移 办理工伤冶疗费用理赔 对经伤鉴评定有残级人员，申请伤残补助 审核伤残补助 办理参保人员参保资料更改 办理社保关系转入手续 办理社保关系转出事宜 负责公司E-MAIL、、域系统的建立维护 负责公司职员EMAIL、、域帐号 申请、注销、权 限、系统维护管 0.5 1 周 27 2 0.5 1 1 月 月 24 6 5 1 日 1510 0.5 1 24 2 4 2 1 0.5 12 2 12 0.5 1.5 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 日 周 季 季 季 季 季 季 季 季 月 月 月 151 54 96 8 16 8 4 2 48 8 24 0.5 1.5 4 1 月 48 12 8 2 0.5 0.5 4 4 4 4 0.5 2 1 1 1 1 1 1 2 3 4 2 1 月 月 月 月 月 年 年 年 年 年 月 144 96 24 6 6 4 8 12 16 1 24 0.5 1 周 27 0.5 8 4 1 1 1 月 季 季 6 32 16 4 1 季 16 4 4 1 1 季 季 16 16 4 1 季 16 4 2 2 4 4 1 4 1 1 1 1 1 1 1 年 年 年 季 季 季 日 4 2 2 16 16 4 1208 负责公司职员EMAIL、、域帐号 负责新入职职员E-MAIL、、域帐号建立 申请、注销、权 在人员岗位变动时调整相关权限 限、系统维护管 人员离职时E-MAIL、、域帐号的清理 理 定期进行病毒库数据资料升级 负责公司各服务 定期对各服务器资料进行备份 器资料管控 往来公司服务器资料的监控 公司网站优化建 网站资料更改 设及对外信息的 网站图片处理 更新维护 网站维护 公司通讯网络防 火墙的升级及维 查看每天防火墙上的异常，有没有黑客的攻击 护 检查、验收新购设备,并安装新购设备 设备异常的确认 ，软件部份的维 服务器异常维护、客户较大异常情况的维护 护及硬件部份送 客户端设备异常维修 外维修跟进。 每个软件的正常使用,权限的设置,软件的安装和 调试.硬件问题的确认 负责内部电话 公司电话分机号的变更、新增及异常处理 分机管理 根据前一天人员就餐情况，初拟第二天水菜请购 依据用餐情况， 计划 制定公司食堂用 根据前十天干货使用情况及库存数量，初拟干货 品采购计划 采购计划 依据采购计划， 依据水菜采购计划，负责每日水菜采买 负责食材采购 依据干货采购计划，负责干货采买 核对采购食材的 单据、办理入库 每日水菜、干货采购物品核对、记入帐 每日采购水菜的清洗、切配 采购食材进行彻 早餐、夜宵制作及配发 底清洗、制作 依据菜谱制作相应菜式 灶台卫生打扫 定期进行厨房、 水池卫生打扫 餐厅环境卫生打 切配菜区卫生打扫 扫 厨房卫生大扫除 所有入职厨房人 依据人员入职日期统计厨房人员持健康证情况 员定期进行健康 提前通知健康证到期时间，安排体检 检查，保持有效 在健康证到期前，重新进行体检 的健康证 每日食堂干货用量的跟进，发放 每日固定餐卡发放，自由餐充值 记录并监督食材 每日自由餐(现金)充值上交财务 用量、所有员工 每日食堂消费资料统计 消费情况，核算 每日食堂营运成本核算 每日、周、月营 运成本及帮公司 每周食堂营运成本核算 员工代充值。 每月食堂仓库货物盘点 每月营运成本核算、生活费核对 每月公司员工代充值 进行新员工宿舍分配 录入新入职人员水电及宿舍资料 依据离职人员资料更新(新)进人员的宿舍及水电 依据宿舍管理规 资料 定、安排员工入 住及职位晋升宿 舍调整，员工离 职办理退宿、每 个宿舍水电统计 0.5 1 周 27 0.5 0.5 2 1 1 1 0.5 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 周 周 日 日 日 周 周 日 日 27 27 604 302 302 54 27 302 604 3 1 周 162 6 4 1 1 周 日 324 1296 4 1 周 216 3 1 月 36 1 1 日 324 2 4 月 96 2 2 1 4 日 月 648 96 1 1 日 324 5 3 3 1 1 1 2 0.1 0.1 0.1 1 1 0.2 1 0.5 1 3 3 4 0.5 0.5 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 日 日 日 日 日 日 周 月 月 月 日 日 日 日 日 周 月 月 月 日 日 1620 972 972 324 324 324 108 1.2 1.2 1.2 324 324 64.8 324 162 54 36 36 48 151 151 1 1 周 54 依据宿舍管理规 定、安排员工入 住及职位晋升宿 职务调动，岗位晋升宿舍调整 舍调整，员工离 职办理退宿、每 宿舍设施设备、维修跟进 个宿舍水电统计 办理离职人员宿舍离退及调整 、分摊 每月宿舍用水用电的统计及费用均摊 宿舍调整及检查 宿舍公共设施的 公共设施的维修申请及跟进，结果确认 维修申请、费用 后勤及基础设施维修材料领用、登记 统计 主持召开宿舍长会议 宿舍长会议的通知并进行会议记录 宿舍长会议的主 更新并提供宿舍长名单 持召开及宿舍楼 例行宿舍设备安全及环境卫生检查 卫生检查 宿舍卫生检查评比 宿舍员工纠纷的调节 依据消防检查计划，每月对消防栓、灭火器、消 防铃、消防通道、进行检查、消防器材卫生打扫 定期组织公司消 并做相应记录，异常处理 防设备检查、义 制作消防训练课目表 务消防员培训， 准备消防训练资料并存档 消防演习组织开 教义务消防员如何熟练使用灭火器和灭火水带 展，建立消防档 案管理，消防检 申购消防设备 查记录、义务消 制作消防演习计划书 防人员明细、消 组织并召开消防演习会议 防培训记录。 对消防检查问题点进行沟通解决 将有安全隐患的问题如是汇报上级领导 协助接待消防局的莅临检查指导工作 定期对监控系统各监控点进行检查 监控系统的管控 系统及设备异常报修、维修跟进 监控资料有效保存 公司货物管理出厂检查 所有物品离厂检 员工车辆的放行检查 查 生活区员工行李物品的放行检查 对突发事件、员 突发事件的处理 工滋事闹事、规 员工滋事闹事的处理 章制度检查执行 例行公司规章制度的执行检查，异常情况提报。 处理；协助公安 相关工作的开展 协助公安相关工作的开展 定期维系与公安相关部门关系 和关系维护 拟制清洁制度 清洁制度的建立 审核清洁制度 及区域的划分 进行清洁工作区域的划分 进行场内各区域清洁打扫 保洁用具的管理 负责打扫区域的清洁用品、工具的保管 ，所需物品的采 清洁用品、工具的申请 购申请 发放宿舍清洁工具 负责进行厂区绿化进行浇水 公司园区绿化的 负责进行厂区绿化修剪 修剪、养护 负责进行厂区绿化杀虫 负责进行厂区绿化施肥 0.5 1 月 6 0.5 0.5 1 1 日 周 151 27 8 1 月 96 8 4 1 1.5 3 1 1.5 1.5 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 月 周 日 月 月 月 日 月 周 96 216 302 18 36 12 453 18 54 16 1 月 192 0.5 2 2 0.5 3 4 2 2 3 0.5 2 0.5 8 1 1.5 1.5 4 4 1 1.5 4 1 1 8 0.5 0.5 1 2 8 8 1 1 2 1 1 1 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 月 年 周 月 年 年 月 月 月 日 月 月 日 日 日 周 月 日 月 月 年 年 季 日 月 月 周 周 月 季 周 6 4 108 6 3 12 24 24 36 151 24 6 2416 302 453 81 48 1208 12 18 4 1 4 2416 6 6 54 108 96 32 54 卫生检查与监督 负责每日送货车 辆、商务车辆使 用调度派遣 车辆违章查询及 行车线路检查 定期对公司车辆 进行维护保养 负责车辆年检及 保险购买 基础设施维修（ 厂房设施、电力 动力设备）、工 装制具制作。 基础设施建设、 改善的评估、请 购、安装、验收 基础设施维修、 保养、报废 每天对厂区需清洁区域进行检查，通知不合格区 域进行限期整理 检查厂区绿化修剪、养护情况 货车行车线路的汇总调配 依据车管行车安排送货、送人 货车临时情况协调 商务车安排协调 商务车异常情况协调 车辆违章查询 行车线路检查 公司货车、小车的保养 出故障的货车、小车送修 进行货车、小车的定审 车辆相关税费、年审 车辆保险购买 负责对工厂内基础设备、电力动力设备进行保养 维护、基础维修，故障申报维修及维修确认 依据工程案负责对工厂内基础设施简易工装制具 新增及改装材料申购及制作 工厂内基础设施设备的可操作性评估及申购 负责对申购设施进行安装、验收 新增基础设施的台帐建立 公司基础设施的定期保养 基础设施的轻微异常维修及较大异常的报外修 外修设备的验收。 经各部门综合评定无维修价值设施的处理申请 基础设施设备的处理，档案的变更 基础设施档案建 基础水电设施定期检修保养。 立及水电设施的 厂区及生活区水电设施的维修及报外修申请与验 维修保养 收 在部门人员发生异动时，提出用工需求 负责提出本部门 参加应聘甄选、考试，择优录取优秀人员 用人计划与人员 的面试甄选。 确认录取人员 负责本部门新进 人员工作应知应 会内容的训练与 转正考核 负责拟定本部门 人员技能、管理 教育训练计划， 并定期组织岗位 训练 负责结合公司的 奖惩机制，对员 工进行有效激励 ，提升员工士气 。 制定各岗位新入职的培训计划 进行新入职员工岗位应知应会培训 试用期内岗位工作的监督、检查、指导、考核 关健事件完成情况的跟进 拟定本部年度培训计划 编写培训教材及实施培训 实施培训计划及培训后考核 参与各项培训及培训后考核 公共知识及临时性特殊要求培训活动的组织开展 依据公司奖罚机制及规章制度，对部门内人员进 行检查监督 管理执行好的岗位进行表扬不足者辅导培训 制定部门绩效考核管理办法，及各岗位绩效考核 负责本部门人员 关健指标 定期的工作考核 依据各岗位工作绩效考核实施绩效工作监督 与绩效面谈 0.5 1 日 151 0.5 1.5 9 0.5 0.5 0.5 1 16 8 6 4 8 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 周 日 日 日 日 日 月 月 月 季 月 年 年 27 453 2718 151 151 151 12 192 96 24 48 8 2 4 1 月 48 2 1 日 604 4 2 0.5 4 3 1 1 1 1 1 1 1 月 月 月 月 日 月 48 24 6 48 906 12 1 1 月 12 2 1 1 1 月 周 24 54 2 1 日 604 0.5 4 1 1 月 月 6 48 0.5 1 月 6 0.5 2 2 1 4 4 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 月 月 月 月 月 月 月 月 月 6 24 24 12 48 48 12 12 24 2 1 月 24 1 1 月 12 4 1 月 48 4 1 月 48 负责本部门人员 定期的工作考核 与绩效面谈 负责离职人员部 门内部工作交接 手续办理 负责本部门文件 资料的收集、整 理、分发、保管 与归档 参与公司各项活 动、有关会议 组织绩效考核结果面谈，校准绩效指标 公布绩效成绩，优秀者表场及不足者培训 与有离职意向员工进行沟通，了解员工离职原因 确认离职岗位人员的申请补充 办理离职人员离职前交接手续 负责部门内体系文件的新增及修正 复核部门内体系文件的核准 负责部门外来文件资料的收集、整理、保管与归 档 负责外来需要传阅文件的分发及公告 公司重大会议的场地准备及会议物品准备 公司内各部门相关会议的参加 临时沟通会议的组织及召开 部门定期周会、月会的召开 参加部门定期周会、月会 政府部门有关会议的参加 上级交办的其它 上级领导临时交待工作的完成 事项 岗位名称 行政部 人事科 前台 招聘 薪酬 考勤 培训 绩效 员工关系 企业文化 信息组长 系统服务 客户端 后勤主管 后勤文员 电工组长 电工 总务组长 司机 厨房组长 后勤采购 厨师 厨工 宿管、仓库 保安组 内保 外保 清洁工 园艺工 姓名 8 4 1 0.5 1 8 4 1 1 1 1 1 1 1 月 月 月 月 月 年 年 96 48 12 6 12 8 4 2 1 周 108 2 4 10 2 2 2 8 1 1 1 1 1 1 1 月 季 周 周 周 周 月 24 16 540 108 108 108 96 2 1 日 604 职位 工作 负荷 编制 现有 ### 1 1 ### 1 1 ### 1 1 ### 1 1 ### 1 0 ### 1 1 ### 1 0 ### 1 0 ### 1 0 ### 1 0 ### 1 1 ### 1 0 ### 1 1 ### 1 1 ### 1 1 ### 1 1 ### 4 3 ### 1 0 ### 5 4 ### 1 1 ### 1 1 ### 1 0 ### 1 1 ### 1 0 ### 1 0 ### 1 1 ### 1 1 ### 1 1 ### 1 1 行政部 人事科 前台 招聘 薪酬 考勤 使用之表单/流程/程序文 件 人事管理制度、请假制度、 费用报销制度 考勤管理制度 员工守则 培训管理制度 企业文化管理制度、培训管 理制度、考勤管理制度、宿 舍管理制度、员工规章制度 4 企业文化管理制度、培训管 理制度、考勤管理制度、宿 舍管理制度、员工规章制度 人员需求表，招工申请单 27 人员需求汇总表 27 招聘管理程序 906 网络招聘流程 81 27 公司营业执照、招工需求表 招聘流程 用车单、出差单、邀请复试 单 员工入职登记表 216 27 27 招聘汇总情况表 人员招聘需求汇总表 招聘简章、试工单 请购单 请购单 请购单 试工单、人员招聘录用登记 表 培训签到表 劳动合同、保密协议 办理银行卡登记表 人事管理系统 厂证、厂证发放记录 厂证发放记录 人员招聘录用登记表、人事 管理制度 27 151 1 302 人员招聘录用登记表、人事 管理制度 人员招聘录用登记表、人事 管理制度 人员周报 人员周报 试用期考核人员明细、人事 管理制度 考核评估表、人事管理制度 考核评估表、薪酬管理办理 人事管理制度 6 人事管理制度 人事管理制度绩效管理制度 人事管理制度绩效管理制度 人事管理制度 2.4 12 6 调动单、任命书 12 调动单、任命书 人事管理制度、辞职申请单 、辞职手续清单 离职手续清单 辞职申请单 27 10.8 27 辞职申请单、宿舍登记表 离职手续清单 离职手续清单、离职人员薪 资资料汇总表 离职人员薪资资料汇总表 、年度培训计划 年度培训计划 培训签到表、试题、试卷 、培训管理办法 培训签到表、试题、试卷 年度培训计划 培训机构调查表 外部培训管理办法 外训申请 外训通知 外训费用申请 培训合同 培训总结 162 会议记录、会议签到表 培训评审表 劳动年审登记证 社会保险登记证 民营企业证 办公用品管理办法 办公用品请购单 办公用品请购单 办公用品请购单 请购单 办公用品请购单、入库单 领料单 2.4 24 2.4 2.4 1.2 6 54 18 办公用品汇总表 办公用品汇总表 办公用品盘点表 办公用品盘点表 请购单 请购单 请购单 请购单 领料单、工衣管理办法 工衣管理办法、领料单超领 工衣明细 超领工衣明细 领料单 2.4 12 6 4 2 4 6 6 2.4 12 请购单 请购单 请购单、验收单 请购单 领料单、业余活动用品台帐 领料单、业余活动用品台帐 来访登记证 来访登记证 快递代签收登记表 顺丰快递单 顺丰对账单、费用报销清单 、内部联络电话 内部联络电话 支装水领用记录 支装水领用记录 支装水领用记录、费用报销 单 就餐统计表 自由餐充值表 内部联络单 内部联络单 4 151 151 151 151 96 24 2.4 60.4 2.4 1.2 1.2 6 公告 27 奖罚明细 奖罚明细 请假单、出差单、签卡单、 考勤异常单、内部联络单 考勤异常统计 考勤异常汇总表 企业文化宣传资料 企业文化宣传资料 员工守则 员工守则 申请单 请购单 请购单 领料单 申请单 申请单 活动公告 24 6 1510 151 54 8 8 6 劳动合同花名册 劳动合同 劳动合同花名册 事件调查 6 社保月报表 社保月报表，离职人员统计 表 社保月报表 工伤事故报告 医院病历、诊断证明 工伤认定申请表证人证词厂 牌复印件、身份证复印件 工伤认定申请 伤残鉴定申请 伤残鉴定申请、伤残鉴定结 果 诊断终结证明、医院病历 伤残补助申请 伤残补助申请 个人参保资料修改表 个人参保资料修改表 缴费清单 系统申请单 2 系统申请单、网络管理办法 任命书、调动单 离职手续清单 病毒数据资料 网站 设备维修单 设备维修单 每日消费汇总 采购单 采购单 采购单 采购收据、送货单 每日菜谱 每日菜谱 每日菜谱 厨房管理办法 厨房管理办法 厨房管理办法 厨房管理办法 厨房人员持证情况汇总 体检通知 体检报告、健康证 领料单 每日消费明细 每日充值明细、财务收据 每日消费明细 每日营运成本 每日营运成本、厨房周报 干货盘点明细表 月营运成本、厨房月台帐 充值明细 入住条、宿舍人员明细 宿舍人员明细 宿舍人员明细、水电记录。 宿舍人员明细、宿舍管理办 法 宿舍维修单、宿舍管理办法 离职手续清单 每月水电明细，宿舍人员明 细 宿舍异常记录、维修单 请购单 领料单、物料卡 会议通知公告 会议记录 会议签到表 检查记录 宿舍评比记录 事件调查 消防检查记录 消防管理办法 消防管理办法 消防管理办法 消防管理办法 消防管理办法 消防管理办法 消防管理办法 消防管理办法 消防管理办法 消防管理办法 维修单 消防管理办法 放行条 放行条 放行条 事件调查 公告 厂纪厂规 工作记录 清洁区域分工表 清洁区域分工表 清洁区域分工表 清洁区域分工表 请购单、领料单 请购单 发放记录、 后勤检查记录表 后勤检查记录表 后勤检查记录表 后勤检查记录表 后勤检查记录表 后勤检查记录表 用车单 用车单 用车单 用车单 用车单 违章记录 GPS定位行车记录 维修单、验收单 制案申请单 采购申请单 验收单 设施台帐 保养计划，保养记录 维修申请单 验收单 维修单、报废申请单、报废 单 设备台帐、设备变更记录 保养计划，保养记录 维修单、验收单 招工申请单 面试评估表 人员招聘录用登记表、人事 管理制度 培训计划 培训记录、培训签到表 考核评估表 岗位工作绩效目标 年度培训计划 培训教材 培训记录、培训签到表 培训记录、培训签到表 培训记录、培训签到表 6 48 6 12 6 24 24 12 48 48 12 12 24 奖罚公告 24 培训记录、培训签到表 12 部门绩效目标 48 岗位绩效目标 48 12 12 12 12 绩效面谈记录 绩效公布表 辞职申请单、离职面谈记录 招工申请单 离职手续清单、交接清单 ISO文件管理办法 ISO文件管理办法 96 48 12 6 12 4 部门文件清单 24 16 外来文件清单 会议通知 会议记录 会议记录 会议记录 会议记录 会议通知 540 108 108 108 96 48 临时工作安排 604 ### 岗位工作负荷度 差额 0 0 0 0 -1 0 -1 -1 -1 -1 0 -1 0 0 0 0 -1 -1 -1 0 0 -1 0 -1 -1 0 0 0 0 4 4 4 108 108 108 108 604 54 54 54 54 #VALUE! ### ### ### ### 培训 绩效 员工关系 企业文化 信息组长 系统服务 客户端 后勤主管 后勤文员 电工组长 4 4 151 151 54 2 4 144 12 36 6 16 16 2 1 1 4 2 4 4 12 6 6 48 6 2.4 96 16 4 2 8 24 24 32 32 48 144 96 24 6 4 8 12 16 1 24 27 6 32 16 16 16 16 16 4 2 2 16 16 4 1208 27 27 27 604 604 302 302 54 27 302 604 162 162 324 1296 216 36 324 1.2 1.2 1.2 324 324 64.8 324 162 54 36 36 48 151 151 54 6 151 27 96 96 216 18 36 12 453 18 54 96 6 4 54 27 3 1.5 24 24 36 151 24 6 6 54 151 57 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 4 4 108 108 108 108 108 108 108 108 108 108 54 54 54 54 54 54 54 54 54 54 ### ### ### ### ### ### ### ### ### ### 电工 总务组长 司机 厨房组长 后勤采购 1 厨师 厨工 宿管、仓 保安组 库 内保 12 1 8 48 324 96 96 648 96 324 1620 972 972 1620 972 324 324 324 108 324 324 64.8 324 162 54 36 36 48 151 151 54 6 151 27 96 302 2416 81 48 12 18 453 2718 151 151 151 12 192 96 24 48 8 2 48 604 48 24 6 48 906 12 12 24 54 604 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 108 ### ### ### ### ### ### ### ### ### ### 外保 清洁工 园艺工 96 302 453 1208 2416 108 96 32 54 12 12 12 ### ### ###
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基本工作分析方法的优缺点
常用方法 观察法 访谈法 问卷法 写实法 参与法 基本工作分析方法的优缺点 相关描述 优点 深入工作现场，能比较全面地了解工作情况 1、 干扰正常工作行为或给工作者带来心理压力 缺点 2、 无法感受或观察到特殊事件 3、 如果工作本质上偏重心理活动，则成效有限 4、 无法全面收集任职资格方面的信息 1、 可获得完全的工作资料以免去员工填写问卷 优点 之麻烦 2、 可进一步使员工和管理者沟通观念，以获取 谅解和信任 3、 可以不拘形式，问句内容较有弹性，又可随 时补充和反问 4、 收集方式简单 1、 可能由于受访者怀疑分析者的动机、无意误 缺点 解，或分析者访谈技巧不佳等因素而造成信 息的扭曲 2、 分析项目繁杂时，费时且成本高 3、 占用员工工作时间，妨碍生产 1、 成本低且节省时间，可在工作之余填写，不 优点 影响正常工作 2、 容易进行，且可同时收集大量的工作信息 3、 员工有参与感，有助于加深其对工作分析的 了解 1、 很难设计出一个能够收集完整资料的问卷 缺点 2、 一般员工不愿意花时间正确地填写问卷 3、 不太适合于文化水平不高的员工 工作日 优点 1、 对任职者工作可进行充分地了解 2、 采 用 逐 日 或 在 工 作 活 动 后 及 时 记 志法 录，可以避免遗漏工作信息 3、 可以收集到最详尽的资料 缺点 1、 将注意力集中于工作活动过程，而 不是结果 2、 员工可能会在夸张或隐藏某些活动 的同时掩饰其他行为 3、 费用、成本高且干扰员工工作 4、 整理信息的工作量大，归纳工作繁 琐 主管人 优点 主管人员对工作非常了解，工作记录质 员分析 量高，分析得比较深入 法 缺点 主管人员可能会偏重于他们过去所做过 的工作，造成记录的信息不客观 优点 获取工作信息的质量较高 缺点 受条件限制较多，往往难以实施
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