公司员工手册标准版
公 司 员 工 手 册 2015／10／1 版 目录 序.........................................................................1 第一章 在职管理.........................................................2 第一条 入职及档案管理...............................................2 第二条 培训与发展...................................................3 目录 第三条 绩效评估.....................................................3 第四条 保密性.......................................................4 第五条 亲属申报制度.................................................4 第六条 员工声明制度.................................................4 第二章 薪资待遇.........................................................5 第一条 工作时间.....................................................5 第二条 加班.........................................................5 第三条 工资.........................................................6 第四条 工资制度.....................................................6 第五条 绩效奖金.....................................................7 第六条 与业绩挂钩的受限制股票计划...................................7 第三章 社会保险和员工福利...............................................8 第一条 社会保险.....................................................8 第二条 法定节假日...................................................8 第三条 各类带薪假期和无薪假.........................................8 第四条 福利........................................................12 第四章 员工异动........................................................14 第一条 员工调动....................................................14 第二条 员工晋升....................................................14 第三条 解除、终止劳动合同..........................................14 第四条 中止劳动关系................................................14 第五条 员工离职....................................................14 第五章 权利与义务......................................................15 第一条 权利........................................................15 第二条 义务........................................................15 第三条 申诉与举报..................................................15 第六章 劳动纪律........................................................16 第一条 劳动纪律....................................................16 第二条 考勤........................................................16 第三条 劳动纪律考核................................................17 第四条 工作服........................................................17 第五条 工牌和铭牌..................................................17 第六条 员工须知....................................................17 第七章 奖惩规定........................................................19 第一条 奖励........................................................19 第二条 处罚........................................................19 第八章 其它............................................................24 第一条 总则........................................................24 第二条 公司财产的使用..............................................24 第三条 安全与事故处理..............................................24 第四条 治安........................................................24 目录 宁波尚合进出口有限公司 《2015／10／1 版－员工手册》 序 我们竭诚地欢迎您加入宁波尚合这个大家庭 。 我们以您能成为我们的一员为荣，并希望您能与我们长期共事，为达到我们共同的目标而努力。我们相信， 只要大家敬业爱业，彼此真诚合作，本公司将成为行业中的领导者。 本手册根据国家有关法律法规及公司发展状况而制定。它是公司劳动合同不可缺少的组成部分，而且是您 在公司工作的重要指南。请您仔细阅读手册，它将向您介绍公司为员工提供的各种福利、服务、机遇、必 须遵守的纪律及行为规范。您应严格遵守和执行本手册的各项规定。任何员工如对本手册有任何疑问，可 向人力资源部提出，我们非常乐意为各位释疑。 本手册适用于宁波尚合所有公司的员工。 每位到职员工均获发员工手册，员工手册仅供内部参考，为公司保密资料，员工应妥善保管，不得将其遗 失、借阅或复制给他人，员工在职期间应小心保存员工手册，并在离职时完整交还于人力资源部。 如果制定本手册所依据的国家政策和相关法规发生变化或因公司发展的需要，公司人力资源部将适时对本 手册进行修改和补充，并以日后公布为准。 3 宁波尚合进出口有限公司 《2015／10／1 版－员工手册》 第一章 第一条 1 、 在职管理 入职及档案管理 入职体检 通过公司面试的应聘者必须进行入职常规体检，以确保其体质能胜任工作。体检合格者，方可成为公司员 工，公司为员工指定入职体检机构，入职体检费用由公司负责支付。 2 、 劳动合同 根据《劳动法》规定，公司与员工签订劳动合同。劳动合同是公司与员工本人在平等自愿的基础上签订的， 具有法律效力。 劳动合同期限及试用期均以员工签署的合同为准。 3 、人事档案 新员工必须在进入公司前办妥原单位离职手续。如员工未能在规定时间内提供离职证明，公司将无法录用。 如果需要将个人社会档案转移至公司指定机构存放的，请在第一时间与人力资源部联系。公司不为员工支 付其在非公司指定机构存放档案的档案管理费用。 人力资源部将为每位员工建立一份公司内部员工个人档案，由专人保管，它是员工晋升、调资的依据。员 工个人档案包括如下资料： 个人简历 体检报告 本人照片 各类有关证件的复印件 原单位离职证明 聘用信及劳动合同 员工手册确认页 员工声明 员工信息更新表 有关员工的考评记录，培训记录，休假记录，奖惩记录等 所有和工作有关的个人情况变化，须在变化后一个月之内由本人填写《员工信息更新表》报人力资源部备 案，同时员工在每年1 月应填写《员工信息更新表》并提交人力资源部。 包括： 家庭住址的变更 家庭内部状况的变化( 如结婚/ 生育/ 离婚/ 家属死亡等) 4 宁波尚合进出口有限公司 通过进修得到的各类学历或培训证明 女员工的妊娠/ 预产期 劳动能力的变化 身体遭受损伤的状况 其它有关情况 《2015／10／1 版－员工手册》 未报告已发生的情况所造成的个人损失，将由本人承担。 本公司保留审查所提供的个人资料的权利，如发现虚报作伪的，按公司相关规定处罚，最高至立即解除劳 动合同，并保留追究法律责任的权利。 第二条 培训与发展 公司为员工提供培训，以帮助员工更好地履行工作职责并获得晋升的机会。同时，我们知道，自身的进步 是潜力发掘的重要一步，我们鼓励员工尽可能地掌握与工作有关的技术和知识。 人力资源部对新员工进行公司历史、文化的培训。 部门对新员工进行岗位培训。 公司根据企业发展的需要及员工的具体情况，有计划地安排员工参加国内或海外的培训。在员工接受 该类培训前根据《培训管理》相关规定与公司签订培训协议。如果员工在培训后决定离开公司，其必 须交付培训费，具体费用将根据双方签订的培训合同及培训状况而定。 公司鼓励员工在业余时间学习与业务有关的知识与技能。 所有培训在结束后，必须将培训的有关资料与证明文件（复印件）交人力资源部存档。 第三条 绩效评估 为了使新员工和公司能有时间相互了解，公司为每位员工设定了一定时间的试用期。在试用期间，公司会 衡量员工的工作态度、能力及潜质，员工也可以了解公司的文化、背景及方针政策等。在试用期满前，员 工的主管与人力资源部将对员工进行试用期评估，公司对于不符合录用条件的员工有权在试用期内解除劳 动合同。 员工试用期通过后的在职期间，公司将安排定期的绩效评估，员工的主管和人力资源部将结合员工的工作 表现、工作业绩等对员工做出评定。 第四条 保密性 如员工未经允许违反以下条款，公司将立即解除劳动合同，并有权要求该员工向公司赔偿经济损失直至追 诉其法律责任。 1. 员工对下述各项情报资料负有保密义务：本公司或与本公司有关联业务实体的运营与管理程序、公司 5 宁波尚合进出口有限公司 《2015／10／1 版－员工手册》 运作手册、技术资料、销售资料、人力资源资料、财务报表及财务信息、公司策划的发展项目的信息、 商界惯例、服务资料、客户资源、供应商名单等。对上述情报资料，未经公司书面同意，不得以任何 方式向任何单位或个人泄漏。 2. 员工不得以任何方式获取或使用与本人职责范围无关的资料或消息。 3. 员工若要在其它公司或单位兼职，必须事先向公司总部人力资源部进行申请。人力资源部将和部门协 商后审批员工的兼职申请。 4. 员工不得剽窃或秘密转移公司情报资料。 第五条 亲属申报制度 所有员工如推荐亲属到公司及其关联公司工作或有亲属在公司及其关联公司工作，须向公司做出申报。 第六条 员工声明制度 若下列持有实质性经济利益的公司或个人，包括但不限于： 可能\ 正在\ 已经参与公司商业活动或交易的利益关系人 在柒格顾问的员工或员工的近亲属 分支机构 竞争对手 客户 供应商 与公司存在潜在的或即将发生的利益冲突的情况，员工应随时填写《员工声明》自动申报，并须向相关的 业务部门负责人及主管区域总经理报告及批准。 第二章 第一条 薪资待遇 工作时间 公司实行每周40小时的标准工时制度（实行特殊工时制的岗位、非全日制劳动用工岗位除外）。非轮班制 的员工一般工作时间为周一至周五上午09:00 至12:00 ，下午13:30 至17：30；中午12:00 至13:30 为休 息和午餐（不是工作）时间。。周六、周日为休息日。轮班员工按照公司排班表安排的时间工作并休息。 第二条 加班 公司强调工作效率，在正常情况下公司不鼓励员工加班，但有时因工作需要可能要求员工进行适当加班。 所有加班必须事先填写《加班申请表》，按照公司加班审核流程获得公司领导批准及经人力资源部审核后， 6 宁波尚合进出口有限公司 《2015／10／1 版－员工手册》 方为有效。加班后公司根据员工的实际加班时间和经过审批的《加班申请表》，按照法律规定支付加班工 资或安排补休。 员工如因未能及时完成工作任务而自行延长工作时间，或者未经公司要求或批准而自行延长工作时间的， 员工不得要求公司对其所延长的工作时间支付任何报酬或给予调休。 国家法定节假日：员工在职期间享有国家规定的节假日。 所有员工在国家法定节假日加班，公司将支付加班工资。 计算方式：加班工资 = 月工资÷21.75÷8×3× 法定假加班小时数 休息日：非轮班制员工，休息日即：星期六、星期日。 轮班制员工，休息日即：指定休息日。 管理层员工在休息日加班，将根据工作需求安排适当的补休。 非管理层员工在休息日加班，公司将以补休方式偿还员工。 非管理层员工申请补休的，必须遵循请假手续，得到直接主管和上级主管的批准，方可补休，否则视为旷 工。 工作日：非轮班制员工，工作日即：星期一至星期五。 轮班制员工，工作日即：指定工作日。 非管理层员工在工作日加班，公司将支付加班工资。 计算方式：加班工资 备注： = 月工资÷21.75÷8×1.5× 工作日加班小时数 1 、加班时间的计算按月累计后，每三十分钟为一个计算单位。 2 、员工自愿参加培训课程或公司组织的员工活动不可视为加班。 加班工资每月计算一次。各部门在每月月初向人力资源部提交由部门经理、总经理签字的上月《加班申请 表》，经人力资源部核准后，在本月发薪日发放上月加班费。 第三条 1 、 工资 工资 员工的工资是指劳动合同上所规定的工资。 公司根据不同岗位、不同职责，确定员工的工资类别和标准。 2 、 工资发放 正常情况下，发薪日为每月10日。 当月15日（含）以前入职的员工，公司首次发放工资日为当月10日。当月15日以后入职的员工，公司首次 发放工资日为次月发薪日。离职员工的离职工资将在其正常办理完离职手续后，在次月发薪日或之前发放。 工资以人民币形式支付。工资以转账方式转入员工指定的个人银行账户。 7 宁波尚合进出口有限公司 《2015／10／1 版－员工手册》 当月工资计算周期为当月一日至当月最后一日。 3 、 工资调整 根据公司的经营状况、当年当地的通货膨胀率及员工的绩效评估结果，公司将决定是否进行工资调整以及 调整幅度。对工资调整公司保留最终解释权。 通常情况下，每年4 月1 日为公司的调薪生效日（如按公司政策当年度有调薪）。 截至上年度12月31日已通过试用期，并且在调薪生效日依然在职且不在辞职通知期的员工，方可享受调整 后的工资。在调薪生效日之前已经离职或者提出辞职申请的员工，不享受工资调整，即该类员工不属于调 薪范围。因此该类员工不能以其他同事的调薪（包括调薪幅度）作为其攀比的理由或依据，要求公司增加 向其发放工资的标准。 公司每年的工资调整政策不尽相同，以当年公布的政策为准。 第四条 工资制度 员工的工资根据工作岗位、工作经验、相关的专业知识及工作表现而确定。员工的岗位工资将随市场变化、 个人表现作相应的调整。 为保障您和其他员工的工资收入隐私权，公 司 实 行 薪 金 保 密 泄露工资数额或以非正当渠道获知他人工资， 员 工 公 司 有 权 采 或 所 门 经 属 部 第五条 取 也 纪 律 处 分 措 施 理 核 对 。 查 询 或 。 如 不 可 需 了 传 播 政 策 他 ， 知 情 人 员 及 员 人 有 关 薪 金 解 本 人 薪 金 情 况 情 或 绩效奖金 公司按照劳动合同约定的工资（薪金）标准向员工按时支付了劳动报酬后，就已完成了足额支付工资的义 务。 但公司可根据企业的经营情况决定是否向员工发放奖金。即使发放的话，该奖金也只是对完成工作任务且 产生额外贡献员工的激励或奖励（须根据公司业绩及员工绩效考核结果确定），因此，若双方的劳动合同 在绩效奖金发放之前解除或终止或员工本人在绩效奖金发放前提出辞职申请的，则员工无权享受上述奖金。 符合绩效奖金发放条件的员工具体所得绩效奖金与员工绩效考核结果挂钩，具体以当年公布的政策为准。 第六条 与公司共同成长的股东计划与红利计划 作为长期激励计划之一， 公司设立了与业绩挂钩的红利计划。根据公司整体业绩状况，以及个人对公司 作出的努力和贡献，成长为公司总监级别的员工，公司将对此类员工作出红利奖励，以此携手前进，共享 事业的收获。 8 况 。 对 本 宁波尚合进出口有限公司 《2015／10／1 版－员工手册》 第三章 第一条 社会保险和员工福利 社会保险 公司按国家规定为员工缴纳各种社会保险，包括：养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险、生育保险， 具体缴费基数及缴费比例按国家规定执行。 新员工必须在入职当天向人力资源部提交各种保险金的转移手续。 若员工因本人原因在入职一个月内不能将社保关系转入公司的，导致无法按时缴纳社保的责任由员工承担。 在公司连续工作满3 年的员工，公司将统一买公积金。 第二条 法定节假日 员工在职期间享有国家规定的节假日。 第三条 各类带薪假期和无薪假 员工休任何假期都需要事先提交休假申请及相关假期支持文件，经公司领导批准后方可休假。员工未获批 准而自行休假的，按旷工处理。连续旷工三日及以上者，视作自动解除劳动合同。如遇突发事件，不能事 先请假的，需要在上班前电话通知部门负责人或人力资源部。除特殊规定外，在假期结束后返回公司工作 的第一天，需要补休假申请。 员工休假未按规定提供相关支持文件的，按无薪假处理。 假 期 最 小 休 假 时 间 为 0.5 天 ， 即 请 假 天 数 必 须 为 0.5 的 整 数 倍 。 需要扣除工资的假期如无薪假、医疗期病假及旷工天数，会影响绩效奖金（如有）。 绩效奖金的 计 算 方 法 ： 标 准 绩 效 奖 金 × （ 奖 金 年 度 在 职 天 数 － 无 薪 假 天 数 － 医 疗 期 病 假 天 数 － 旷 工 天 数 ） ÷365 1 、年假 公司员工为本公司每连续服务满一年可享受的具体年假天数见下面的表格，年假休假周期为自然年， 当年内在职天数不满一年的按在职天数折算： 工作年限 管理层员工 非管理层员工 1 年=4 年 10 天 5天 4 年且=20 年 14 天 7天 20 年 18 天 15 天 员工有下列情形之一的，没有资格享受当年的年假，如员工已享受当年的年假，年度内又出现以上情 9 宁波尚合进出口有限公司 《2015／10／1 版－员工手册》 形之一的，不享受下一年度的年假： 员工请事假累计20天以上且公司没有扣发相应工资的； 累计工作不满3 年的员工，请病假累计1 个月以上的； 累计工作不满5 年的员工，请病假累计2 个月以上的； 累计工作满10年不满20年的员工，请病假累计3 个月以上的； 员工休年假须提前向部门负责人提出休假申请，由部门统筹安排并批准，人力资源部备案。 员工在试用期内提出年假申请的，公司原则上不予批准。在试用期满后且不影响公司经营的前提下， 员工申请年假方可获得批准。员工当年年假天数按在职天数进行折算：员工当年可休年假= 员工当年 服务日历天数/365* 标准可休年假天数。 当年可休年假最迟于次年12月31日休完。 员工因个人原因放弃当年未休年假的或因工作需要需延期至第三年度休假但未提出使用申请的，未休 年假过期作废，过期年假，不得以任何形式折算年假工资。离职员工应当按照员工当年已工作时间折 算应休未休年假天数（如有）并依法支付未休年假工资报酬。 员工工作年限变化或非管理层员工升职为管理层员工或管理层员工降职为非管理层员工，其可休年假 相应调整。按职位日历天数计算相应年假天数。 年假为工作日类别假期。 2 、无薪事假 员工因个人私事需申请无薪事假时，应首先申请休年假。在还有未休年假的情况下，公司原则上不批 准无薪事假。 员工休无薪事假，人力资源部在其工资中扣除无薪事假期间的工资及各种补贴等。 员工申请无薪事假单次超过15个工作日， 需要提交纸质假期申请单，经区域总经理、总部人力资源 总经理、总裁批准后，由区域人力资源同事代理录入。 无薪事假为工作日类别假期。 3 、婚假 法定婚龄：男22 周岁， 晚婚年龄：男 员工结婚日期晚于入职日期，方可申请在本公司的婚假。在领取结婚证后需向人力资源部提交结婚证 25 女20 周岁， 周岁，女23 周岁。 复印件。 婚假为5 天；符合晚婚条件者，可享受奖励婚假，奖励婚假的天数按员工工作地政府的相关规定执行。 再婚员工可享受3 天婚假。当地政府有规定的遵照当地政府规定执行。 休婚假应提前10天向部门经理提出申请，经相关人员审批后，员工需将结婚证复印件提交部门考勤人 10 宁波尚合进出口有限公司 《2015／10／1 版－员工手册》 员存档，并出示结婚证原件。 婚假应于结婚证上标明的结婚日期起的一年之内一次性休完。 婚假为连续日假期。 4 、丧假 员工的配偶、子女、兄弟姐妹、员工及其配偶的父母、祖父母、外祖父母去世，公司给予3 天的有薪 丧假。员工须于亲属死亡一个月内休丧假。 丧假为连续日类别假期。 5 、产假、哺乳假、看护假及计划生育假 产假是符合国家规定结婚年龄且在分娩前已领到准生证的女员工在生育前后按国家法律规定享受的有 薪假期。不符合国家计划生育政策的，不能享受产假待遇。 女员工生育，产假98 天（一般产前休假15天 ）。难产、多胞胎生育、晚育、领取独生子女证的， 按照国家和地方有关规定执行。 已婚女职工怀孕不满4 个月流产的，应根据医务部门的意见，给予15天的产假。 已婚女职工怀孕4 个月以上流产的，给予42天产假。 员工必须在发现怀孕后的一周内向部门经理和人力资源部报告。员工应提前30天递交产假申请，以便 部门合理安排工作并进行工作交接。产假为连续日类别假期。 婴儿一周岁内的女员工每天享有哺乳假1 小时。 员工休哺乳假需提供子女出生证明作为支持文件。 男性员工在配偶生育前后两个月内，可享受看护假3 天。需提供子女出生证及国家规定须提供的资料。 上述看护假天数与当地政府规定不一致的，按当地政府规定执行。 已婚女员工按孕妇手册做产前检查、节育手术在出具指定医院证明后可享受计划生育假。 对于产假、哺乳假、看护假及计划生育假，若劳动关系所在地政府有特殊规定的，按照当地政府规定 执行。 6 、工伤假 员工工伤按国家有关规定办理。 7 、有薪病假 员工每年可享受累计6 天的有薪病假。超过6 天的，按国家有关规定执行。 当年度有薪病假有效期至当年12月31日，不可累计或顺延至下一年，也不可以折取现金。 员工申请有薪病假必须出具医疗保险定点医院的有效病假证明（盖有医院公章）。 员工提供的有效病假证明超过7 天，需同时提供病历复印件作为假期申请的附件，必要时人力资源部 可要求员工提供病历原件、发票原件等原始资料。 员工如因急病无法立即办理请假审批手续的，必须在休假之日起三日内先将医院的有效病假证明递交 11 宁波尚合进出口有限公司 《2015／10／1 版－员工手册》 给人力资源部负责人或部门负责人，并于第一天上班之日起的24小时之内持医院有效病假证明原件补 办请假手续，人力资源部方可按病假处理。 员工休假日期需与有效病假证明上的日期一致，不能提前或者推后休。 有薪病假为工作日类别假期。 8 、医疗期病假 员工因病休完6 天的有薪病假后仍需停止工作继续治疗的，可申请医疗期病假。 员工申请医疗期病假必须出具医疗保险定点医院的有效病假证明（盖有医院公章）。医疗期病假期间， 公司按不低于政府规定的病假工资标准支付病假工资，且不低于当地政府规定的最低工资的80% 。 员工医疗期满后不能从事原工作，也不能从事另行安排的工作的，公司可以依法解除劳动合同。 员工因病不能上班，应出具医院的有效病假证明并办理请假手续。如因急病无法立即办理请假审批手 续的，必须在休假之日起三日内先将医院的有效病假证明递交给人力资源部负责人或部门负责人，并 于第一天上班之日起的24小时之内持医院有效病假证明原件补办请假手续，人力资源部方可按病假处 理。 凡请病假者都必须提供医院开具的有效病假证明，否则视为旷工。 员工在休病假期间不可在其他机构工作。 当劳动关系所在地政府有特殊规定的，按照当地规定执行。 医疗期病假为连续日类别假期。 9 、家庭事务假 为了鼓励员工拥有和睦的家庭环境，员工将享有带薪家庭事务假，以参加家庭有关的活动及看护儿童。 正式员工（一年及以上的合同期的员工）服务满一年，可申请每年2 天的家庭事务假用于处理家庭事务。 当年未休的家庭事务假作废，原则上不可以顺延至下一年。 家庭事务假适用于正式员工，不适用于试用期员工、实习生。 家庭事务假用于员工处理家庭事务，包括但不限于开家长会、参加子女毕业典礼、照顾子女、员工生 日、结婚记念日、直系亲属生日、直系亲属婚礼、陪同直系亲属看病、部门负责人批准的其他家庭事 务相关的活动等等。 家庭事务假按自然年度计算，员工服务满一年的当年可享有，且无需按照满一年的时间进行折算。 员工服务未满一年时，不可预支家庭事务假。 当年未休的家庭事务假作废，原则上不可以顺延/ 累计至下一年，也不会给予任何形式包括现金形式 的补偿。 员工离职时，未休的家庭事务假，不会给予任何形式包括现金形式的补偿。 家庭事务假需提前书面申请并获批。 12 宁波尚合进出口有限公司 第四条 《2015／10／1 版－员工手册》 福利 1. 餐费补贴 公司为全日制员工发放餐费补贴，标准为每月人民币450 元（税前），随每月工资一起税前发放。餐 费补贴的计算方法同基本工资，与员工考勤挂钩。 餐费补贴不计入绩效奖金计算标准，但计入社保缴费标准。 2. 夜班津贴 若员工的上班时间包含晚上23:00 至次日6:00，且每个班次满8 小时或以上的，每个班次可获得10元 的夜班津贴（若国家或当地政府另有规定的，从其规定）。 3. 团体意外及团体医疗保险 公司为符合条件的员工购买团体意外及团体医疗保险，具体以公司当年政策为准。 按税法规定，员工应支付相应个人所得税，公司在员工工资中给予代扣代缴。 4. 长期服务奖 公司认可并感谢长期服务于公司的员工在公司不断成长过程中为公司所做出的贡献，为此公司设立奖 励制度，感谢员工多年来对公司的忠诚和服务。 此政策仅适用于在公司服务年限超过五年（包括五年）的公司员工。根据服务年限长短，奖励金额如 下： 服务年 限 奖励金额（人民币元） 3 年 价值2500的奖励以及价值约500 元的纪念品 5 年 价值5000的奖励以及价值约500 元的纪念品 10年 价值50000 的奖励以及价值约1000元的纪念品 15年 价值100000的奖励以及价值约1000元的纪念品 20年及 以上 价值200000的奖励以及价值约1500元的纪念品 根据员工的实际服务情况，公司会计算员工从入职之日起至公司每年确定的截止计算之日间的服务年 限，且只以公司计算出的有效服务年限为准。 公司将会选定合适的时机（如公司庆典或活动）颁发此奖励。 13 宁波尚合进出口有限公司 《2015／10／1 版－员工手册》 第四章 第一条 员工异动 员工调动 根据工作需要，公司可以调整或调动员工的工作内容或岗位。 第二条 员工晋升 员工的晋升将取决于其工作表现、工作能力、内在潜质和公司需要，经批准后方可执行。 第三条 1 、 解除、终止劳动合同 解除劳动合同 员工提出与公司解除合同关系，试用期内必须提前三天，试用期满后必须提前三十天以书面形式通知直接 主管、上级主管及人力资源部。如未按上述规定时间提前以书面形式通知，给公司造成损失的，员工需赔 偿公司损失。 2 、 终止劳动合同 劳动合同期满前一个月，公司或员工个人应以书面形式通知对方续签或不再续签。如双方都未作任何通知， 或通知后未达成续签意向的，劳动合同期满时，则合同关系自然终止（当地政府有特殊规定的除外）。员 工离职应提前办理完工作交接及离职手续。 第四条 中止劳动关系 员工涉嫌违法犯罪被有关机关收容审查、拘留或逮捕的，双方劳动关系中止。 第五条 员工离职 员工离职时，公司可安排离职面谈，以便发现问题，解决问题，不断优化公司运行机制。 公司按内部操作程序及国家有关规定办理员工离职手续。 员工离职时应办理好工作交接及公司财物交接，未办理离职交接的，公司有权追究其法律责任。 第六条 员工退休 公司鼓励员工长期为公司服务，当员工的情况符合国家的退休政策，公司将协助员工办理退休手续。 14 宁波尚合进出口有限公司 《2015／10／1 版－员工手册》 第五章 第一条 权利与义务 权利 员工应该按管理体制自觉服从上一级管理人员的指挥、分配、监督和检查。如有争议可通过正当途径申诉。 员工在工作中与同事发生争执或误解时，可以与上一级主管或人力资源部沟通，寻求解决问题的最佳办法。 第二条 义务 公司的利益是全体员工的利益，员工有义务维护公司形象和利益，在各自岗位上尽心尽职完成所承担的任 务，为公司创造财富。 公司视专业能力与服务质量为生命，员工必须以高度负责的精神，重视工作质量，拓展市场。 员工应遵守国家法律/ 法规和公司制定的规章制度，并维护制度的严肃性。 第三条 申诉与举报 为了确保所有工作人员公平竞争，保持愉快和融洽的工作氛围，公司建立了申诉处理机制，以确保公平地 评估和处理员工投诉。同时员工须遵循正式的程序来进行适当的沟通。 公司鼓励员工积极参与公司建设，设有“舞弊举报邮箱”，员工如发现其他员工有玩忽职守行为或不当行 为，可以发邮件至邮箱whquick@126.com 进行举报。同时公司尊崇高标准的诚信原则，员工如被查实有诬 蔑或诽谤行为，将予以严惩，情节严重的，可以立即解除劳动合同。 15 宁波尚合进出口有限公司 《2015／10／1 版－员工手册》 第六章 第一条 劳动纪律 劳动纪律 纪律或有秩序的行为是在竞争的环境中为了圆满达到公司的目标所必需的，亦是为了公司保护其员工 未来利益所必需的。员工应理解并以自律的行为无条件和负责地接受纪律为工作的必需条件。因此，公司 明确将违反企业规章制度（以下简称“违纪”）行为划分“轻微过失”、“重要过失”、“严重过失”三 类，禁止员工做出。对于违纪者，公司将依据员工所触犯的违纪种类给予相应的处理。 第二条 考勤 员工上下班须作考勤登记。 上班时间外出公干，应向上级主管请示，并作好外出记录。 员工的考勤记录由人力资源部汇总，提交总经理查阅。 工作时间内请假及休假都应按审批权限办妥请假手续。如因特殊情况不能预先办理手续，则必须及时 通知主管并在规定时限内补办手续，否则按旷工处理。 预计要迟到或缺勤时，员工应提前半小时通知部门负责人或人力资源部。一旦因病或急事而不能上班， 应及时通知部门负责人和人力资源部。 公司不允许让他人代为请假。 未刷上班卡或未刷下班卡，无合理解释的且无部门负责人签卡的，视为旷工半天。 无故迟到或早退两个小时以上（含两小时），属于旷工。 有下列情形之一的，视为旷工： a.未按规定履行请假手续或请假未准而不到岗或提前离开； b.工作时间内，未获准假而擅自 离 开 工 作 岗 位 的 ； c.超过批准的假期又没有及时申请续假，并未提供有关证明的缺勤； d.提 供 虚 假 证 明 或 伪 造 、 变 造 、 涂 改 休 假 证 明 后 骗 取 批 准 休 旷工按无薪事假扣除旷工薪资，并给予相应处分。一个月内无故迟到或早退2 次，公司给予一般警告 处分；一个月内无故迟到或早退3 次，公司给予重要警告处分；一个月内无故迟到早退4 次及以上， 公司将按严重过失解除劳动合同。 任何员工连续旷工3 天或1 年内累计旷工6 天，公司有权与该员工解除劳动合同、扣除旷工工资，若 产生相应损失的，公司有权要求员工作出相应赔偿。 第三条 劳动纪律考核 各部门要加强对员工的劳动纪律考核，发现违纪现象应及时报人力资源部进行及时处理。 员工违纪按奖惩规定执行。 16 宁波尚合进出口有限公司 第四条 《2015／10／1 版－员工手册》 工作服 公司根据员工的职位为部分员工提供免费工作服，员工工作时必须穿戴整洁工作服。工作服不得与便 服或装饰用的别针混穿。私人衣物不得露于工作服以外。 工作服应在上班时穿。保护好工服是每位员工的职责，要保持工服清洁，避免出现线头和起皱。工服 若有污损，员工应及时更换。任何因粗心或滥用所引起的工服损坏或遗失，都由员工照价赔偿。 男员工的领带或领结应结得方正整洁，遮住领扣。 离职前，需交回工作服及饰物，否则须以现金方式照价赔偿。 工作未满365 个自然日离职，需要以现金方式照价支付工作服使用费，服装可自行带走。 第五条 工牌和铭牌 工牌是本公司员工的标志，此证属于公司财产，不可转让或转借，此证有效期仅限于员工在公司的工 作服务期内，员工若将此证用于其他目的，公司将不承担任何责任。 每位员工工作时须佩戴自己的工牌。如员工被发现没工牌或佩戴他人的工牌将受到纪律处分。 员工可免费换领因正常磨损而损坏的工牌。如因遗失需补发或使用不当而需更新时，费用由员工自付。 工牌属于公司的财产，离职时须交还人力资源部。 第六条 员工须知 1 、仪态仪表 每天保持乐观进取的精神面貌。 头发必须修剪整齐，清洗干净并且始终保持整洁。 上班时间着装需大方、得体。具体要求如下： 男士着装要求： 周一至周四上班时间着正装（一般为衬衫、西裤、皮鞋，夏天可着短袖衬衫）； 周一至周五不允许着圆领T 恤、短裤、七分裤、九分裤、凉鞋、沙滩鞋等； 周五可着休闲装，但不允许着运动装，周五可以穿牛仔裤，但必须是牛仔长裤，周五可以穿常规运动 鞋（不可穿露脚趾的鞋）。 女士着装要求： 周一至周四上班时间只可以穿裙子或长裤，不可以穿牛仔系列； 周五可着休闲装，但不允许着运动装，周五可以穿牛仔系列，但必须是牛仔长裤或者牛仔裙； 周一至周五都不允许穿居家拖鞋、沙滩鞋。 2 、 交流交谈 与人交谈时，要热情、诚意、自信。 热情、主动、诚意地接待每位访客。 工作中注意同事间的友好往来，互相鼓励，互相协作。 17 宁波尚合进出口有限公司 3 、 《2015／10／1 版－员工手册》 电话礼仪 电话铃响，应迅速接听（一般不应超过3 次铃响）。 请遵循基本的电话礼仪，并使用“请、谢谢、抱歉”等礼貌用语。 4 、 工作区域 员工在上班时间应坚守主管所指定的工作岗位。若员工被发现逗留于非指定的工作区域将受到质问， 甚至处分。 员工必须养成良好的工作和卫生习惯，保持工作环境的整洁、舒适。 美化公司环境，共同创建一个良好的办公环境，是公司全体人员的职责，请大家共同努力营造一个良 好的工作环境。 4 、 环保措施 公司倡导绿色环保，无纸办公文化。需要打印的文件，内部流传文件可用废纸反面打印；需要外部流 传的文件，尽量双面打印。 18 宁波尚合进出口有限公司 《2015／10／1 版－员工手册》 第七章 奖惩规定 为创造一个良好的工作秩序，激发员工的积极性和创造性，促进公司效益不断提高，特制定本条例。本条 例适用于公司全体员工。 第一条 奖励 1 、奖励细则 凡有以下表现之一的，应给予通报表扬/ 嘉奖。 出色完成本职任务，有突出成绩( 如大幅度超额完成业绩指标) 者。 提出合理化管理建议或战略性方案，经采纳，取得实际经济效益者。 临危不惧，保护公司财产和员工生命安全事迹突出者。 坚决制止危害公司声誉/ 破坏公司财产/ 泄露公司机密或其它有损公司或员工利益的行为，避免公司 重大损失者。 推荐优秀的人才到公司，将设立举贤伯乐奖，获现金嘉奖。 2 、 奖励程序 各类奖励应由部门经理提议至人力资源部，并经人力资源总经理及总裁批准。 第二条 处罚 对于违纪者，公司将依据员工所触犯的违纪种类给予相应的处理。对违纪员工的纪律处罚分为下列几 种： 1 、凡做出“轻微过失”行为的，将受到“一般警告”； 2 、凡做出“重要过失”行为的，将受到“重要警告”； 3 、凡“重要警告”有效期内再次触犯轻微过失或重要过失的，将给予“最后警告”。 4 、凡做出“严重过失”行为的或在“最后警告”有效期内触犯任何过失的，即构成严重违反公司规 章制度，根据《劳动合同法》第三十九条第（二）项的规定，公司将给予解除劳动合同处理，且无须支付 经济补偿金。 5 、对于造成经济损失的违纪者公司将并之以赔偿、警告等处罚。其中重要警告可以与取消奖金资格、 取消晋级和晋升工资并处。 1 ．轻微过失 包括但不仅限于以下行为，每发生以下行为之一1 次，记为1 次轻微过失，员工将会受到一般警告。 上班或培训迟到或早退2 小时（含2 小时）以内一个月达到2 次。 19 宁波尚合进出口有限公司 《2015／10／1 版－员工手册》 未经主管允许擅自短时离岗（两小时以内的擅离职守）。 对他人不礼貌，谈吐粗鲁或污言秽语。 工作时间睡觉或从事与工作无关的活动。 工作时间接待亲友私人探访。 将食物或饮料带进工作场所并在工间餐以外的时间食用。 在公司范围（包括办公区域、商场，下同）内喧哗吵闹。 不保持储物箱或工作范围内的卫生。 工作时间嚼香口胶或吃零食。 随地吐痰，或随地乱抛废弃物。 违反公司关于员工仪态仪表规定的。 在公司范围内不佩带员工证件。 上班时间不穿着工服或佩戴铭牌的（适用于公司配发工服或铭牌的岗位）。 上班时间私人购物。 不使用指定的员工通道。 所管理的下属中出现违反公司加班申报流程的现象。 对犯重要过失者知情不报。 不按公司规定程序操作，造成的损失在人民币200 元及以下的。 不遵守公司有关的安全守则，造成的损失在人民币200 元及以下的。 由于员工的过错或过失，造成的损失在人民币200 元及以下的。 2 ．重要过失 包括但不仅限于以下行为，每发生以下行为之一1 次，记为1 次重要过失，员工将会受到重要警告。 上班或培训迟到或早退2 小时以内（含2 小时）1 个月达到3 次。 有旷工行为且连续旷工天数不满3 天的或1 年内累计旷工不满6 天的。 由他人代打卡。 拒绝服从上司合理的命令或工作安排。 未在上司规定的时间内完成工作任务的。 无论何种原因影响到他人的工作，造成他人工作任务未能按时完成的。 在工作时间喝酒或含酒精成分的饮料；或酗酒后当班。 在公司范围内吸烟，或在公共区域禁烟区吸烟。 无论何种原因造成公司或他人资料丢失。 在任何时间私自上下载公司的文件或资料。 未获公司许可，在公司范围内张贴告示。 未获公司许可，在公司范围内作任何形式的募捐或私人买卖。 工作时间收发个人电子邮件、上网聊天或浏览与工作无关的网页。 未经公司许可，动用公司的运输工具、机械或设备。 不按公司规定程序操作，造成的损失在人民币500 元及以下的。 不遵守公司有关的安全守则，造成的损失在人民币500 元及以下的。 20 宁波尚合进出口有限公司 《2015／10／1 版－员工手册》 由于员工的过错或过失，造成的损失在人民币500 元及以下的。 已受过一次一般警告处分，第二次触犯轻微过失者。 3 ．严重过失 发生下列任何情形之一的，属于严重过失的违纪，该类违纪属于严重违反公司规章制度的行为，公司有权 依据劳动合同法第39条的规定给予其解除劳动合同的处理（简称“辞退”）。 上班或培训迟到、早退2 小时以内（含2 小时）1 个月达到4 次。 连续旷工3 天或1 年内无故旷工累计达6 天（含6 天）以上者。 代他人打卡或涂改考勤卡。 询问或议论他人薪金。 伪造虚假个人简历。 未经公司批准，在公司范围内召集会议或参与任何集会。 未得公司批准，在公司内通过任何途径发布个人信息或公司信息。 造谣生事、挑拨是非、诬陷或诋毁公司、同事名誉。 探听或泄露公司、同事或客户的业务秘密。 直接或间接地探听或透露公司未向员工公开的消息。 损害顾客财物、公司财物、同事财物或租户财物。 破坏、盗窃、毁弃、隐匿公司的设备、设施、物品、用品及文书。 有欺诈或不诚实的行为，例如假造个人资料、或假造病历、或假造病假证明等。 使用假发票进行报销。 员工发现患有传染病但未在第一时间通知公司。 私藏、篡改或伪造公司文件、记录、财会账。 涂改、假报、伪造、藏匿公司的报表、单证、帐目、证件、文件。 挪用公款。 截留销售货款。 任何违反销售货款管理的行为。 侵占公司财产。 利用职权作交易、假公济私。 违规从与业务有关的人士包括顾客、租户或供应商处收受礼品或物品。 向与业务有关的人士包括顾客、租户、同事或供应商保证本人不能保证，或无权处理，或无权说明的 任何事宜。 收取金钱或物质代价，为他人安排晋升或较好的工作岗位。 付出金钱或物质代价，以求取得晋升或较好的工作岗位。 向与业务有关的人士包括顾客、同事或供应商直接或暗示收取利益。 与公司的商业伙伴存在直接或间接的利益关系，未在该关系发生的第一时间向公司做出声明。 未经公司许可，在公司以外从事任何全职或兼职工作，经公司提出仍不改正的。 未经公司许可，在职期间与其他公司保有劳动关系，经公司提出仍不改正的。 在休病假期间为其它机构工作或提供服务的。 不按公司规定程序操作，造成的损失在人民币500 元以上的。 不遵守公司有关的安全守则，造成的损失在人民币500 元以上的。 21 宁波尚合进出口有限公司 《2015／10／1 版－员工手册》 由于员工的过错或过失，造成的损失在人民币500 元以上的。 工作失职，贻误事务，致使公司形象或声誉受到破坏或造成损失的。 任何破坏公司正常的工作与经营秩序的行为和行动。 做出不道德行为，或言行猥秽，或上班期间登陆浏览黄色淫秽网站。 侮辱或殴打他人。 煽动或教唆他人间的打斗。 参与打斗。 在工作时间或工作场所做出违反国家法律法规的行为，如盗窃、吸毒、赌博等。 欺骗或不诚实行为（包括但不限于篡改或伪造资料或信息、提供虚假资料、记录、单据、票据或发票、 提供虚假证明（包括虚假病休证明）、提供个人虚假信息或隐瞒个人信息等）。 擅自动用或毁坏消防/ 安全防护设施和保险/ 防盗保安装置等。 无证驾驶车辆或把机动车辆交给无证者驾驶。 禁止因私人事件邀请利益相关方参加私人宴请等活动，更不得接受利益相关方的礼金或礼品。 违反公司亲属申报制度。 违反公司员工声明制度。 任何情况下的收受贿赂或行贿、索贿行为。 最后警告有效期内触犯任何过失的。 其他法律法规规定的情形。 4 ．有效期 一般警告、重要警告、最后警告的有效期为一年。 5 ．处理权限 员工的处罚文件由部门提出，经人力资源部审核，直接主管及上级主管签署。 22 宁波尚合进出口有限公司 《2015／10／1 版－员工手册》 第八章 第一条 其它 总则 本手册适用于公司全体员工。 本手册作为员工劳动合同的附件，与劳动合同具有同等法律效力，是履行劳动合同的根本保证，是公 司所有员工必须遵守的行为准则。如果《员工手册》及附件重新修订，则按新的《员工手册》及附件 执行。 本手册中若有与中华人民共和国法律或法规相矛盾之处，则以国家法律或法规为准。本手册中所提及 的考勤管理制度、绩效考核管理制度、薪酬管理制度等公司各项规章制度或附件，如有变动、添加、 删减，以公司最新通知为准。 公司会通过公司内网（Intranet）或通告公布或更新相关政策，已公布的政策同样是公司劳动合同不 可缺少的组成部分，员工应及时关注并遵照执行。 本手册属公司财产，为公司保密资料。员工应妥善保管，不得将其遗失、借阅或复制给他人。 人力资源部有对本手册的修改权和解释权。 第二条 公司财产的使用 员工应爱护公共财产，保养/ 管理好归自己使用的各类设备。未经公司许可，不得挪作私用。 损坏和遗失公司财物应立即报告有关部门。因员工个人原因造成的损坏或遗失，由员工本人负责赔偿。 员工有义务节约使用公司财产。 第三条 安全与事故处理 当公司财产、员工生命安全受到危害时，应及时通知有关部门。 第四条 治安 员工无论在公司内或公司外，都应遵守社会治安和公德，不得发生有碍公司工作秩序，或有碍公司声 誉，或有碍社会治安的行为。 如无特许，员工不得在办公室宿夜。 员工携大件包裹出门应自觉向接待处出示。 员工不允许将大额现金或其他贵重物品带进公司或寄放在公司，办公室不准存放个人大额现金或其他 贵重物品。个人物品遗失可自行报警，公司不予赔偿。 完 23 宁波尚合进出口有限公司 《2015／10／1 版－员工手册》 签名确认页 公司 我已收到并仔细阅读宁波尚合进出口有限公司《员工手册》 (2015 年10月1 日版) ，同意遵守此手册上的相关规定 _ 人力资源部（盖章） 员工姓名与签字 年 月 月 日 年 日 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 签名确认页 公司 我已收到并仔细阅读宁波尚合进出口有限公司《员工手册》 (2015 年10月1 日版) ，同意遵守此手册上的相关规定 相关规定 _ 人力资源部（盖章） 年 员工姓名与签字 月 日 24 年 宁波尚合进出口有限公司 月 《2015／10／1 版－员工手册》 日 25
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酒店员工手册
（酒店）员工手册 第一章 总 则 1、 编制目的 我们热诚欢迎您加入 xxxx 大酒店工作，为了造就一流的酒店从业人员，保持 本酒店系统化的管理水平，特编制此本《员工手册》。册中所有条文已经酒店总经理 批准，各位员工务必全面了解并切实遵守。 忠于职守，热心勤勉及礼貌主动是本酒店提倡的精神，深盼大家能充分投入， 发挥一技之长，彼此真诚合作，共为 xxxx 酒店带来光辉业绩。 2、 适用范围 本手册原则上适用于 xxxx 所有员工，包括合同制员工及 临时工，如以合约聘请的管理人员，于合约内所列条款与本手册有所冲突， 则以合约为准。 3、 xxxx 指导管理原则 我们确保…… ☆ 我们在同所有人相处时，要表现出真诚和关心 ☆确保我们的服务程序永远是以客人为中心且简明易行 ☆期望所有的管理人员要保持与客人直接接触 ☆ 我们要努力创造一个既有利于员工事业发展；又有助于实现他们个人目标 的氛围。 ☆有效更新 ·鼓励合情合理的风险行动 ·尝试新思想 ·借鉴其它行业的思维 ☆与业主保持有效益的关系 ·让业主了解酒店的发展和其它重要情况 ·达到或超出财务指标 ·适时地请业主参与发展项目 并有一个愉快的环境 第二章 员工聘用 2.1 招聘标准 xxxx 大酒店招聘员工主要原则是基于应聘者对相关职位的适应性，个人品行以及 其对该项工作的知识和经验作为甄选标准。 2.2 用工制度及劳动合同 根据合资企业用工制度，本酒店录用的所有员工一律实行劳动合同制，所签定合 约具有法律效力，双方必须严格遵守，合同期满时将自行终止。 2.3 合同的延续 劳动合同期限一般为二年，合同期满前 30 天，人力资源部将致函于部门，由部门 经理与员工商讨续签事宜，在双方同意的情况下办理续签手续，若有一方不同意 续签合同，需在合同期满前 30 天以书面的形式通知对方，否则以相应天数的工资 免责声明：本管理工具由中人网会员提供。中人网会对会员提供的管理工具进行筛选和编辑，但是并不声明或保证 其内容的正确性或可靠性。该管理工具的版权属于提供者所有，有关版权的问题请直接与提供者联系。 作为补偿。 2.4 试用期 2.4.1 员工在正式聘用前须经过试用期，试用期长短视合同期限而定，试用期内若员 工的劳动能力及工作表现未能达到酒店的要求，经培训仍不能胜任工作的，酒店 有权延长试用期或解除劳动关系，延长的试用期不能超过三个月。 2.4.2 在试用期内员工欲解除合同，须提前 7 天以书面形式通知酒店，否则以 7 天工 资作为补偿。 2.4.3 自入职之日起连续工作不足 30 天辞职的员工，酒店将扣除培训费 300 元。 2.5 正式聘用 2.5.1 试用期满前，由员工直属主管对员工的工作表现作出考核评估，评估结果符合 酒店录用条件者，由所在部门按程序报批，受雇为正式员工。 2.5.2 员工自入职之日起签定劳动合同，员工欲在合同期内解除合同，须提前 30 天 以书面形式通知酒店，否则以 30 天工资作为补偿。 2.6 工作时间 2.6.1 员工每天实际工作时间为 8 小时(膳食、休息时间除外)，每周工作 40 小时，具 体上下班时间及休息日由酒店根据实际情况决定。 2.6.2 酒店可视营业状况的需要，要求员工加班或调派到其它部门负责临时工作，超 时工作酒店将给予相应假期补休，或根据劳动法规定发放相应报酬，加班的确认 需由相关部门经理批准。 2.7 薪酬 2.7.1 工资制定 1. 员工工资根据酒店各工种、等级制定，分试用期工资和正式聘用工资。 2. 新入职或调职的员工，需经过三个月试用期，试用期内领取其职级试用期工资。 3. 员工试用期满时将由其部门主管对其做出一次全面评估，试用合格者可获调整 工资。 2.7.2 工资支付 1. 每月 10 日为工资发放日，工资将通过银行转入员工个人工资帐号，如遇节假 日顺延。 2. 工资为员工个人所得，因各有差异员工应加以保密。 3. 工资构成：每月总收入=基本工资+政府津贴+效益工资。 政府津贴包括国家规定的一切补贴 2.8 所得税 酒店发给员工的工资为含税工资，员工本人应负担各项收入的上交税金，酒店根 据税务部门规定，依法从员工工资总额中扣除所得税部分，并代为上交。 2.9 调职与晋升 酒店将按业务发展需要，员工的工作表现、品德及资历、员工的工作能力及潜质对 员工的职务或部门作适当的调整；员工本人也可向部门主管提出调职申请，所有 调职与晋升均须部门和人力资源部协商，并经相关部门经理批准。 调职或晋升后前三个月为试用期，试用期满后如工作表现达到酒店要求者，则酒 店予以委任。 2.10 员工离职 2.10.1·辞职 员工若在合同期内要求辞职，须提前一个月以书面形式通知酒店，经所 在部门主管批准，转人力资源部及总经理审批；试用期内辞职的员工及 免责声明：本管理工具由中人网会员提供。中人网会对会员提供的管理工具进行筛选和编辑，但是并不声明或保证 其内容的正确性或可靠性。该管理工具的版权属于提供者所有，有关版权的问题请直接与提供者联系。 临时工，须提前 7 天以书面形式通知酒店。 ·辞退、解聘或开除 因违反酒店规定符合《员工手册》立即开除条例者，酒店将给予辞退、 解聘或立即开除而无需任何补偿，并且保留向大连市各大酒店通报权 利。 ·解除合同/终止合同 若因营业条件变更或其他原因需要时，酒店有权按劳动合同的有关条款 办理。 2.10.2 员工不论以何种理由离职(辞职、开除、终止合同)均应在最后工作日后 7 天内领 取《解除合同证明》及办理离店手续，方能得到应发工资，否则所造成的后果自 负。 2.10.3 凡被辞退、解聘或开除人员，半年内酒店有权拒绝接受其在本酒店消费 及探访。 2.11 员工招聘程序 （一） 大、中专毕业生招聘程序 1.由本人自荐或由学校、他人推荐，需递交其简历、学习成绩单和学校推荐； 2.由人力资源部约见面谈； 3.部门面试； 4.总经理面谈； 5.通知拟聘用人员到市或西岗区卫生防疫站体检； 6.体检合格后，到所在学校办理毕业手续，带齐有关证件及证明到酒店人力 资源部办理报到手续，并填写和签署员工履历表； 7.被聘用人员参加入职培训，培训结束后到工作部门报到； 8.主管级以上未被聘用人员，人力资源部将于一周内回函通知应聘者。 （二） 旅游职业中专毕业生及应届高中毕业生的招聘程序 1. 学生毕业前一个月，人力资源部同有关职业中专或普通中专商定招聘应届毕 业生事宜，并在有关报纸刊登招聘广告； 2.派人到有关学校或指定地点对应聘学生进行面试； 3.初步拟定被聘用人员名单； 4.初步拟定被聘用人员到市或西岗区卫生防疫站体检； 5.体检合格后，将拟聘用人员资料汇总，呈报总经理批准； 6.总经理批准后，人力资源部通知被录用人员到酒店报到，并安排入职培训； 7.培训结束后，到工作部门报到。 8.主管级以上未被录用人员，人力资源部将于一周内给予回函，通知应聘者。 （三）其它人员招聘程序略 2.12 员工体检 被酒店拟定聘用人员，按酒店规定在指定的卫生防疫部门进行健康检查，检查合 格后持健康证到酒店人力资源部参加入职培训。 2.13 员工入职程序 1. 被录用人员在经培训考核合格后，按人力资源部通知的日期携带 5 张一寸照 片、服装及培训费、身份证原件（复印件）、毕业证原件（复印件），到人力 资源部报到； 2. 人力资源部根据批准的《应聘登记表》填制《新同事上任通知单》（一式四联）， 第一联附本人照片送至保安部存档，第二联返至部门，第三联人力资源部留 免责声明：本管理工具由中人网会员提供。中人网会对会员提供的管理工具进行筛选和编辑，但是并不声明或保证 其内容的正确性或可靠性。该管理工具的版权属于提供者所有，有关版权的问题请直接与提供者联系。 存，第四联送至布草房； 3.发放员工证、员工名牌、《员工手册》、更衣箱钥匙、衣架等物品； 4.通知所在部门带领入职员工更换制服，安排工作岗位。 其它 酒店原则上不聘用酒店员工的亲属，如有特殊情况，须经人力资源部及总经理批 准方可聘用。酒店员工建立婚姻关系后，不能在同一部门工作，有一方需调离本酒店该 部门。 第三章 员工福利 3.1 假期 3.1.1 法定假期 所有员工每年均享有以下法定有薪假日: 元旦(一月一日) 一天 春节(正月初一、初二、初三) 三天 国际劳动节（五月一日、二日、三日） 三天 国庆节（十月一日、二日、三日） 三天 3.1.2 年假 凡与酒店签订合同的员工，在服务满一年后(各类假期、缺勤累计不超过 7 天 者)可享受有薪（基本工资和店龄工资）年假 7 天（年假不包括法定假日，但 包含公休日）。以后每工作满一年增加 1 天假期（最长不超过 12 天）。年假申 请应在每年经营淡季（即每年 11 月至次年 3 月），且需提前 15 天提出，经批 准后生效。年假应一次性使用，未经总经理批准年假不可累积到下一年。年度 内受到最后警告处分者，取消享受本年度年假资格。B 级以上经理年假申请须 总经理批准，若员工提出辞职，年假不可用来抵通知期。 3.1.3 婚假、产假 在酒店工作一年以上的正式合同制员工，凭结婚证明书申请享受有薪婚假 3 天。 符合政府晚婚条件者，按有关规定享有晚婚假 7 天。申请婚假须提前一个月提 出。 1.产假、陪护假、生育假 在酒店工作一年以上的正式合同制员工，取得准生证的已婚员工生育孩子，可 享受产假 90 天，晚育者可享受 150 天产假，难产员工另增加 15 天；多胞胎生 育的，每多生育一个婴儿，增加产假 15 天。男员工申请陪护假(配偶必须是晚 婚晚育)，产假(陪护假)期间的补贴及待遇按政府规定执行。 2.哺乳假 需要给未满一岁的婴儿哺乳的女员工，每天可享受 1 个小时的哺乳假。 3.计划生育假 有生育指标及医院诊断证明的女员工婚后第一次实行计划生育手术将 享受 15 天的计划生育假，之后再一次怀孕实行手术按病假处理；女员 工婚后第一次自然流产，享受计划生育假。休假期间待遇同产假；生 育假一律以日历日期计算，均包括公休假日、法定假日，并且一次性 连续使用。 3.1.4 慰唁假 若正式员工的直系亲属(配偶、父母、子女)去世，酒店将给予 3 天的有薪丧假。 免责声明：本管理工具由中人网会员提供。中人网会对会员提供的管理工具进行筛选和编辑，但是并不声明或保证 其内容的正确性或可靠性。该管理工具的版权属于提供者所有，有关版权的问题请直接与提供者联系。 若系公婆、岳父母、祖父母或外祖父母去世，给予 1 天的有薪丧假，丧假需凭 有关证明。 3.1.5 事假 员工有特殊情况需申请事假，必须遵守“事先请假”的原则。填好休假申请单， 经批准后生效。事假在 3 天以下的由部门总监/经理批准；3 天以上(含 3 天)5 天以内须由人力资源部批准；5 天以上由总经理批准。所有事假均是无薪的， 不准以串班方式替代事假。 3.1.6 病假 一般情况下员工须持市级以上医院开具的医疗诊断书，在 3 天内将病假单送至 酒店人力资源部确认方为有效(急诊除外)；急诊病假 1 天有效。员工请病假必 须在上岗前通知部门负责人并说明情况，否则按旷工处理。员工在外因急病请 假应电告部门经理，返店后需出示市级以上医院的急诊诊断书等有关病情证明 资料，经确认有效后按病假处理。因病住院员工的医疗制度按国家医疗保险制 度执行，厂矿企业、个体、联营、部队等医院开具的病假单无效。 3.1.7 因工负伤或死亡 员工因工负伤应立即通知部门经理及人力资源部、保安部。部门应在 24 小时内 将工伤发生经过报人力资源部。因工负伤治疗可直接到医院就医，但须向医院 说明是因工负伤。 因工负伤治疗期间的工资待遇、伤残或死亡的经济补偿，酒店将根据政府有关 规定及政策办理。 3.2 医疗福利 凡在酒店工作满一年的员工享有由酒店组织的每年一次体格检查。 3.3 年终奖金 酒店将视经营盈利状况决定年终奖金之发放。 3.4 工作餐 酒店设有员工餐厅，员工当职时免费为职工提供工作餐。员工用餐要严格遵守 用餐时间及相关制度，不得擅自在员工餐厅以外的地点用餐。 3.5 特殊奖励 凡服务杰出或有特殊贡献之员工，酒店将视实际情况进行奖励。 3.6 员工培训 酒店将为员工的发展及提高员工素质安排的各项培训课程，员工均应准时参加， 无故缺席将受到纪律处分。 3.7 培训合同 公派外出培训的员工将根据酒店规定与酒店签订培训合同。 3.8 员工保险 酒店将按国家有关规定为正式员工交纳各项劳动保险及其它法律规定之保险项 目。 3.9 娱乐活动 酒店将不定期为员工组织各种娱乐康体活动，促进员工身心健康。 3.10 通勤班车、员工宿舍 酒店为员工上下班提供通勤班车，为家住外地的员工提供住宿条件或倒班员工 提供倒班宿舍，不准离职员工乘坐通勤班车或在员工宿舍居住。 3.11 其它 年假、婚假、产假（陪护假）等假期同一年度内只享受一种。 免责声明：本管理工具由中人网会员提供。中人网会对会员提供的管理工具进行筛选和编辑，但是并不声明或保证 其内容的正确性或可靠性。该管理工具的版权属于提供者所有，有关版权的问题请直接与提供者联系。 第四章 行为规范 4.1 员工关系 员工之间应以礼相待，互相谅解、合作共事。员工必须切实执行直属上司指派的任 务。 若遇疑难或不满应从速向直属上级请示或申诉。 4.2 客人关系 不准向客人索取钱、物和在国（境）外带购物品，或要求客人代办事项。 4.3 考勤 4.3.1 员工必须按时上下班，未经批准若缺勤或擅离工作岗位要受到纪律处分。 4.3.2 不准随意调动班次，不得无故迟到、早退、旷工。否则将受到纪律处分。 4.3.3 员工应准备充分时间上班更换制服，以便准时到达工作岗位。下班员工应 在离开工作岗位 1 小时内离开酒店。 4.3.4 工作中应积极主动，恪尽职守，不得消极怠工、聊天、阅报看书、写私函、 不得收听录音机或看电视。 4.4 个人卫生与仪表 保持高标准的仪容卫生，在对客服务中应尊重客人和自我尊重。 员工必须了解并遵守酒店和各部门规定的卫生标准。 标准如下： 4.4.1 保持干净整齐和高标准的个人卫生，饭后要刷牙漱口。 4.4.2 保持双手和指甲的清洁，指甲要经常修剪，禁止涂指甲油。 4.4.3 头发要干净，修剪整齐，不要遮挡脸和耳朵。女员工长发必须盘起来。禁止染发。 4.4.4 首饰仅限于手表和一只结婚戒指，上岗时不能带手镯或手链，耳环要小 巧玲珑，男员工当值时不准戴耳环。 4.4.5 化妆、香水的使用要得当。 4.5 员工证及名牌 4.5.1 人力资源部将为每位员工配发员工证及名牌，员工证是员工在酒店工作的标志， 应随身携带，进出酒店应主动向有关人员出示。名牌属于员工制服的一部分，当 值时必须佩戴，部门主管、上司应随时检查。人力资源部有权随时抽查。 4.5.2 员工因不慎遗失或损坏员工证、名牌及有关证件应立即通知人力资源部，以便补 发，人力资源部按标准收取费用。 4.5.3 员工离职时，应首先将员工证交至部门上司转人力资源部（或保安部），其它 所有证件、物品待办理离职手续时交清。如遗失或损坏应予以经济赔偿。 4.6 员工更衣柜 酒店为每个员工配备一个更衣柜，下列规定应当遵守： 4.6.1 员工应经常保持更衣柜的清洁和整洁。 4.6.2 员工不得将贵重物品带入酒店存入更衣柜，酒店不负任何财物损失责任。 4.6.3 更衣柜内严禁存入食品、饮料及易燃易爆危险品，人力资源部及保安部 有权联合不定期检查员工更衣柜。 免责声明：本管理工具由中人网会员提供。中人网会对会员提供的管理工具进行筛选和编辑，但是并不声明或保证 其内容的正确性或可靠性。该管理工具的版权属于提供者所有，有关版权的问题请直接与提供者联系。 4.6.4 员工不得私自配锁或更换更衣柜。 4.6.5 员工离职一周内必须清理干净更衣柜，并将钥匙交回人力资源部，否则 人力资源部有权对其进行清理，由此造成的损失，酒店不予承担。 4.7 制服/个人着装 4.7.1 酒店为员工提供工作制服，工作制服由人力资源部和管家部配发。 4.7.2 员工应按酒店规定统一着装和更换制服并保持制服的整洁。如有破损应 交制服房缝补，员工在更换制服时，若所领的制服不整洁，员工有投诉 的权力。如因本人穿着不当或疏忽大意而导致制服破损或遗失者，按要 求予以赔偿。 4.7.3 除非工作需要或特别批准外，员工不得穿着制服外出或把制服带离酒店。 4.7.4 员工离职时须交回工作制服，遗失或破损者按规定赔偿。 4.7.5 对允许着个人服装工作的员工，着装应体现出职业化并适合酒店的工作环境。 4.8 钟卡/员工通道 4.8.1 除酒店 A 级经理以上管理人员外，所有员工上下班时必须打钟卡。代人 或委托他人打钟卡者，均属违犯店规将受到纪律处分。 4.8.2 钟卡上的时间不等于员工的工作时间，它只代表员工进入及离开酒店的时间， 员工上下班的工作时间是以员工到达或离开本职岗位为准。 4.8.3 休班(点)的员工进出酒店均需打钟卡。 4.8.4 员工出入酒店必须使用指定的员工通道。离店时其所携带之包裹应主动 出示给保安人员检查。凡携带非私人物品离店，须持有关部门总监签发 的“物品放行证”。员工带入包裹物品时须登记。 4.9 道德行为/个人资料 4.9.1 员工的行为在任何时候都要符合最高标准的道德规范。 4.9.2 员工应真实向酒店填报个人资料，不得弄虚作假；个人资料若有变化应 及时向人力资源部报告修改，否则一经查实将给予严厉的处分。 4.10 宾客隐私/客用设施 4.10.1 员工应对在酒店留宿的客人的身份和房间号码严格保密，任何员工未经 客人许可，不得将客人隐私泄露他人。 4.10.2 除高级管理人员外，员工不得使用酒店内为客人提供的任何设施。任何 时间不得使用客用卫生间，不得在任何公共场所、餐厅、楼层、客房内 逗留、穿行。 4.11 财务信息/计算机软件安全/商业秘密 4.11.1. 未经总经理许可，任何财务信息不得泄露给酒店以外的机构和人员。 4.11.2 任何员工无权随意复制或出售酒店开发、使用或获得许可的计算机软 件。禁止以酒店名义使用非法计算机软件或将尚未授权的计算机软件用 于本酒店硬件。 4.11.3 未经酒店同意，员工不得泄露、传达或引用酒店的文件、图片、往来信 函和书籍等。 4.12 拾遗/私人财物 4.12.1 在酒店公共区域内拾到任何财物，必须立即送至管家部，若在员工区域 内拾到任何财物应送交人力资源部。 4.12.2 员工有责任保管好个人财物，倘有遗失应立即报告保安部，以便调查， 但酒店不负责赔偿。 4.13 酒店财产/酒店钥匙、磁卡 免责声明：本管理工具由中人网会员提供。中人网会对会员提供的管理工具进行筛选和编辑，但是并不声明或保证 其内容的正确性或可靠性。该管理工具的版权属于提供者所有，有关版权的问题请直接与提供者联系。 4.13.1 员工若有盗窃行为包括食品、饮品等，不论所窃财物属于酒店、客人或酒店员工 无论所窃财产、物品价值大小，均将被酒店即时开除并予以罚款，情节严重者 送至公安部门查办。 4.13.2 员工要爱护酒店的公物，若因蓄意或疏忽而致酒店、客人等财物或器具损失， 酒店可根据所毁损之价值和毁损的性质进行处理，除予以经济补偿外，还将予 以纪律处分。 4.13.3 员工保管使用酒店的任何钥匙、磁卡、不得擅自复制或转于他人使用。若发现有 遗失、错位等情况应立即报告所在部门或保安部。员工在下班离岗或离职前应向 有关部门或者有关人员交还所使用的钥匙、磁卡。 4.14 辱骂/伤害 4.14.1 员工应时刻以友好、和善的方式与客人及同事打招呼，不得以任何理由为藉口， 辱骂、侮辱客人及同事，违者将予以最严厉的纪律处分。 4.14.2 任何殴斗、伤害行为都是严禁的。如有殴斗、伤害行为发生，酒店亦将予以斗殴 双方即时开除处分，情节严重者将移送公安部门处理。对任何因殴斗、伤害所造 成的后果及产生的费用，酒店不承担任何责任及赔偿；对此行为给酒店造成的 损失，酒店有索赔的权力。 4.15 吸烟/通告 4.15.1 除指定地点任何地方均不得吸烟。 4.15.2 未经授权任何个人不得在酒店内张贴或传播任何通告及其它宣传品。 4.15.3 员工不得在酒店任何公共场所乱写乱画，否则酒店将给予纪律处分。 4.16 私人电话/私自受聘 4.16.1 未经同意员工在岗期间不得为个人私事使用酒店电话。 4.16.2 外来因私电话如无紧急事故，总机概不予转入。若有急事总机可将电话转到部 门，由部门负责转达给员工。 4.16.3 员工不得私自受聘于酒店以外的任何单位、从事第二职业、不得自行开业，否 则将予以即时开除处分。 第五章 5.1 5.2 奖励与纪律 奖励 为维护酒店正常经营和工作秩序，充分调动和发挥酒店员工的工作积极性和创 造性，酒店将对有下列表现之员工给予特别奖励。 1. 在完成工作任务、提高个人业务水平和酒店服务质量方面有突出成绩的。 2. 在酒店节约原材料、能源和资金方面有显著成绩的。 3. 在改进酒店经营管理，提高经济效益方面有突出成绩的。 4. 保护公共财产、防止和挽救事故有功，使国家、酒店和员工利益免受重大损失 的。 5. 坚持原则，遵纪守法、抵制歪风邪气，并在自觉维护社会治安和酒店秩序方面 有突出贡献的。 6. 为酒店科学管理提出合理化建议并被酒店采纳的。 7. 参加社会公益活动，为酒店争得荣誉的。 纪律 为建立酒店统一的指导方针，以保持酒店有秩序的经营环境，对员工的过失行 免责声明：本管理工具由中人网会员提供。中人网会对会员提供的管理工具进行筛选和编辑，但是并不声明或保证 其内容的正确性或可靠性。该管理工具的版权属于提供者所有，有关版权的问题请直接与提供者联系。 为将依据纪律处罚条例给予处罚。纪律适用于酒店所聘用之全体员工，不论他 们来自国外或本地，也不论他们是正式工或临时工，都将受到酒店规章制度的 约束。规章制度包括已列入《员工手册》中的有关条例，酒店有效力的文件：即 总经理及人力资源部签发的备忘录中所阐述的规章制度，其它必要时增加之内 容。 5.2.1 纪律处罚等级 口头警告、书面警告、最后警告、辞退、解聘或即时开除。 5.2.2 口头警告：有下列过失之一者，将被处以口头警告处分； 口头警告予以扣罚当月工资额的 5% 1. 迟到早退、用餐超时、擅离职守。 2. 不使用指定的员工通道。 3. 仪容仪表不整，当职时未穿整齐制服，不佩戴名牌。 4. 搭乘客用电梯（特殊情况例外）。 5. 下班后无故逗留在酒店范围内。 6. 未能保持更衣柜及更衣室的整洁。 7. 工作时咀嚼口香糖或零食。 8. 在酒店内随地吐痰或乱扔杂物。 9. 工作或服务效率不佳。 10. 疏忽或不小心毁坏酒店财物。 11. 工作区杂乱无章，机器不干净、不整洁、设施设备没有放在规定位 置。 12. 在工作区内吃喝；在员工餐厅不讲卫生。 13. 吵闹、粗言秽语或扰乱酒店秩序。 14. 在非吸烟区吸烟。 15. 未经许可在正常工作结束时间之前停止工作。 16. 上下班不打钟卡。 17. 不恰当使用卫生间或员工餐厅设施。 18. 不遵守健康制度。 19. 不报告导致客人投诉的事件。 20. 不与客人打招呼。 21. 对客人缺乏应有热情，表情冷漠、僵硬。 22. 违反操作程序，尚未导致事故者。 5.2.3 书面警告 有下列过失之一者，将被处以书面警告处分；书面警告予以扣罚当月工资额的 10%。 1. 擅离工作岗位或串岗。 2. 在更衣柜内存放食品和饮料。 3. 使用酒店的电话及设备办理私人事情。 4. 工作时收听收音机、录音机、看与酒店无关的书报。 5. 对客人不礼貌，高声与客人说话。 6. 当值时睡觉。 7. 在店内私自烹调饮食。 8. 当班时私自会客。 9. 当值时喝酒或酒后上岗。 免责声明：本管理工具由中人网会员提供。中人网会对会员提供的管理工具进行筛选和编辑，但是并不声明或保证 其内容的正确性或可靠性。该管理工具的版权属于提供者所有，有关版权的问题请直接与提供者联系。 10. 未经批准身着酒店制服离店。 11. 旷工一天，习惯性迟到，捏造事实请假。 12. 未经允许进入客用区、洗手间。 13. 未保管好钥匙、磁卡。 14. 与客人不适当的接触，与客人兑换钱币，向客人索要小费或礼物。 15. 渎职工作质量一再达不到标准。 16. 将酒店刀、叉、筷子、勺子和盘子扔进垃圾袋。 17. 在酒店门、窗、电梯间、走廊、餐厅等场所乱写乱画。 18. 违反安全工作规则。 19. 不遵守更衣室、员工餐厅、员工宿舍的管理规定。 20. 在酒店范围内，拒绝酒店检查或拒绝协助保安人员检查。 21. 拒绝接受关于行为或纪律方面的有关劝告。 22. 第二次口头警告。 23. 其它较严重过失行为。 5.2.4 最后警告 有下列过失之一者，将被处以最后警告处分；最后警告予以扣罚当月工资额的 25%。 1. 第二次书面警告。 2. 代人打钟卡或委托他人打钟卡。 3. 因迟到、早退或旷工以致酒店损失重大，影响极坏者。 4. 因无责任心导致跑漏帐。 5. 在禁区内动用火种。 6. 玩弄灭火器或保安设施。 7. 在酒店范围内发现任何致使自己或其它员工处于险境或使酒店任何个人财物受 损害的情况时，不向上司报告。 5.2.5 辞退、解聘或即时开除 有下列过失之一者，将被处以辞退、解聘或开除处分；以上处分予以扣罚当月 全部工资并追究经济赔偿。 1. 未经酒店授权与其它公司或个人交易。 2. 可能使他人生命安全处于危险的行为。 3. 未经授权使用酒店车辆、设备、器械。 4. 未经允许用酒店客房招待私访者，未经同意和客人发生过分关系。 5. 拾到财物不上交。 6. 未经书面同意旷工三天。 7. 未经批准利用酒店电话打长途电话。 8. 向客人提供劣质服务导致客人投诉。 9. 未经同意打开或触动客人财物。 10. 发表关于员工、管理层及酒店方面的虚假的不公正言论或声明。 11. 未经授权携带或滥用钥匙、磁卡。 12. 未经授权修改酒店记录或文献，泄露酒店机密。 13. 偷窃客人、酒店或员工的财物。 14. 超额或折价收取服务费，擅自改动帐单或收据。 15. 故意破坏酒店财物、设备设施。 16. 和客人、上司或同事发生任何形式斗殴。 免责声明：本管理工具由中人网会员提供。中人网会对会员提供的管理工具进行筛选和编辑，但是并不声明或保证 其内容的正确性或可靠性。该管理工具的版权属于提供者所有，有关版权的问题请直接与提供者联系。 5.3 5.4 17. 在酒店内私藏毒品。 18. 递交辞职报告未经批准在规定的时间内不来上班。 19. 截留帐款或服务款项。 20. 协助客人逃帐。 21. 采取恶劣的态度或行为损坏酒店声誉。 22. 玩忽职守，不服从领导安排，顶撞上司者。 23. 未经批准私自复制酒店钥匙、磁卡。 执行纪律程序 （转下页） 处分取消 在受到纪律处分后一段时间内，行为有所改进且未有其它过失行为时，处分可 以取消 纪律处分种类 取消时间 口头警告 3 个月 书面警告 6 个月 最后警告 12 个月 执行纪律程序 员工被发现有 部门总监（经理）就违纪情 视违纪情况的严重性，依据酒店规章制 免责声明：本管理工具由中人网会员提供。中人网会对会员提供的管理工具进行筛选和编辑，但是并不声明或保证 其内容的正确性或可靠性。该管理工具的版权属于提供者所有，有关版权的问题请直接与提供者联系。 部门总监（经理）填写违纪报 将违纪报告送至人 口头、书面或最后 报总经理批 人力资源部 辞退、解 即时开 告，并指明采取何种纪律处分， 特殊情况根据总经理办公室决定执行 注：若员工拒绝在违纪处分报告上签字，而人力资源部审核后，认为部门的处分意见 正确，人力资源总监签字后，该纪律处分同样生效。 第六章 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 6.6 工作表现及态度 员工良好的工作表现及端正的工作态度是酒店成功运转的关键，酒店全体 员工只有通过共同努力、恪守职业道德、履行岗位职责才能确保客人满意。 尊重备至 保持礼貌和礼仪，保持仪表整洁和职业化，对客人及同事表示尊重。尊重 可通过个人的行为、仪容仪表、言谈举止表现出来，任何缺乏尊重：如争 吵、殴斗或不向客人问候等表现均属过失行为。 高效率工作 精力充沛、头脑清楚地投入工作，坚守工作岗位，尽职尽责，按上级指示 办事，保持一种良好的职业气氛。 任何懒惰、松散、消极怠工、不积极与同事合作的表现都将会影响酒店的 工作效率，属过失行为。 诚实 公平、坦诚地与人交往，积极做好工作，不弄虚作假或降低工作标准、上 交拣、拾之客人、员工或酒店财物。勇于承认错误并及时报告部门主管。 言谈举止的诚实有助于建立一种使客人感到舒适和满意的氛围。在与酒店 以外的客户交往时，诚实亦是至关重要的，任何不诚实的表现，均属严重 过失行为。 真诚及谦虚 倾听他人讲话恭称客人的名字并微笑致意。客人永远优先，帮助客人开门、 搬运行李。 谦虚使我们始终把客人放在首位。真诚发自于内心，是人内在美德的一种 表现，任何缺乏真诚和谦虚的表现均属过失行为。 爱护财物和设施 保持制服清洁无破损。 保持工作环境整洁，保持公共场所如员工餐厅、员工更衣室的整洁卫生。 保持机器、设备和工具性能良好，运转正常。 按照安全规则使用机器、设备。 不正确使用或破坏酒店财物、乱涂乱画或不遵守安全规则均属过失行为。 乐于助人 帮助客人并满足客人要求。 免责声明：本管理工具由中人网会员提供。中人网会对会员提供的管理工具进行筛选和编辑，但是并不声明或保证 其内容的正确性或可靠性。该管理工具的版权属于提供者所有，有关版权的问题请直接与提供者联系。 帮助同事完成工作。 乐于助人是为客服务的最基本要求。 在工作中不与同事团结协作，给别人的工作带来麻烦，均属过失行为。 6.7 守时 按时上岗工作，在指定位置打钟卡、穿好制服、佩戴好员工名牌、仪表整 洁；按时休息、就餐；按时上岗工作是对同事、上司和客人表示尊重的表 现。 迟到、早退、旷工、上下班不打钟卡、玩忽职守均属过失行为。 6.8 客人投诉 员工如遇顾客投诉，必须专心听取顾客的意见，需急切处理的应立即帮助 解决。若超越员工本身职责权限以外时，则应立即通知直属上司或大堂副 理解决，一时不能及时处理的应记录投诉人姓名、房号或公司、部门、投 诉详情，并礼貌诚恳地向投诉人致歉并解释不便即时处理之处。 6.9 员工投诉 员工在工作期间若有任何不满需投诉者，可向直属上司或部门负责人投诉， 也可向人力资源部投诉，投诉形式可采取口头或书面投诉，倘员工采用书 面形式需注明员工工号、姓名、部门及投诉的实际详情。所有员工的投诉 信件，人力资源部将作为高度机密处理。 第七章 员工申诉 若员工不服酒店当局任何行政决定或处分，可向其所在的部门主管提出。如果 问题没有得到解决，可向更高一层的部门经理/总监申诉。员工申诉应得到及时的 答复及决定。否则，员工可以直接向人力资源部申诉。人力资源部应在三天内展开 调查，五天内答复员工。员工如对人力资源部的答复不满意，可以以书面形式向酒 店工会委员提请申诉，酒店工会将对申诉问题重新调查，做出决定。员工不得借故 直接或间接滋扰总经理和任何董事会成员。 第八章 安全措施 8.1 因工受伤 8.1.1 员工在工作时若意外受伤应立即通知部门主管或人力资源部（保安部）。 8.1.2 为安全起见员工发现有不安全之设备或设施且足以导致意外伤害者应即 时上报有关人员及部门以便及早预防。 8.2 火警措施 8.2.1 遇火警时员工应保持冷静。 8.2.2 操作最近之处报警器。 8.2.3 立即呼唤\组织附近同事援助。 8.2.4 立即通知总机或保安部，报告火警地点，火灾情况及员工本人姓名、部门、 且尽可能通知各有关人员，千万不可挺身冒险投入救火而忘记报警。 8.2.5 若火警扩大而导致有生命危险，必须协助客人撤离火警现场。 免责声明：本管理工具由中人网会员提供。中人网会对会员提供的管理工具进行筛选和编辑，但是并不声明或保证 其内容的正确性或可靠性。该管理工具的版权属于提供者所有，有关版权的问题请直接与提供者联系。 8.2.6 发生火灾时切勿搭乘电梯，必须按规定使用消防疏散楼梯通道或组织客人 乘坐消防电梯。 8.2.7 在安全情况下利用就近的灭火设备将火扑灭。 8.2.8 切勿用水及泡沫灭火器扑救电器火灾。 8.2.9 关闭所有煤气阀门，移走所有易燃易爆物品。 8.2.10 由总机人员或消防中心人员通知值班经理及各部门。 8.3 升降机意外措施 如发现有人被困在升降机内应立即通知总机，由他们通知当日总值或大 堂经理、保安人员及工程人员到场拯救。 8.4 安全要求 所有员工必须参加消防训练并切实掌握报警知识，了解所有消防通道、 出口位置以及灭火设备的具体位置和正确的操作方法。 8.5 意外事故 8.5.1 如遇任何意外事故发生立即通知总机、值班经理。 8.5.2 加设标志，警告其他人勿靠近危险区。 第九章 安全忠告 9.1 安全掌握在你手中 安全是建立在安全的条件下，以及你每时每刻行动上的小心。在设计一个 酒店以及选择酒店设备、家具、供应品的过程中，安全始终是被放在首要 的位置上来考虑。然而不安全因素仍可能存在或出现在酒店中。每一位员 工都有责任去消除这些因素。同样，为了你自身和他人的利益，你必须每 时每刻安全操作。 9.2 帮助防止和消除不安全因素 9.2.1 酒店内发生的事故，无论大小，立即报告，这样就能使管理部门及早确 定并消除一切不安全因素。 9.2.2 立即清理任何液体，这样就能够防止滑倒。 9.2.3 立即清理碎玻璃及盘子或其它潜在的危险物。 免责声明：本管理工具由中人网会员提供。中人网会对会员提供的管理工具进行筛选和编辑，但是并不声明或保证 其内容的正确性或可靠性。该管理工具的版权属于提供者所有，有关版权的问题请直接与提供者联系。 9.2.4 清理各通道上的障碍物。 9.2.5 如果你本人无力来纠正不安全因素，可立即向你的上司报告。 9.3 安全操作 9.3.1 如果你不能确定，怎样安全地做一项工作，向你的主管咨询。 9.3.2 充分利用设备中所提供的安全装置。 9.3.3 工作中严禁打闹或恶作剧。 9.3.4 着正确的工作装。 9.3.5 学习和利用正确的方式搬运重物。 9.3.6 选用正确的工具和设备，不要即兴选择。 9.3.7 当操作具有潜在危险的工具或设备时，不要和其它人闲聊。 9.4 安全忠告 在下面的篇章中，您可以找到安全方面的一些忠告。 第十章 修订 人力资源部拥有本手册的解释权。 《员工手册》按规定已报送劳动局备案。 兹收到 xxxx 酒店所发之《员工手册》，完全明白之内容。在任职期间，本人愿意遵守此手册中的 各项劳动条例及规章制度。 员工姓名： 免责声明：本管理工具由中人网会员提供。中人网会对会员提供的管理工具进行筛选和编辑，但是并不声明或保证 其内容的正确性或可靠性。该管理工具的版权属于提供者所有，有关版权的问题请直接与提供者联系。 部门： 日期： 免责声明：本管理工具由中人网会员提供。中人网会对会员提供的管理工具进行筛选和编辑，但是并不声明或保证 其内容的正确性或可靠性。该管理工具的版权属于提供者所有，有关版权的问题请直接与提供者联系。
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企业员工手册(完整版)
忠于自我 关注本质 追求完美 创造卓越 员工手册 2004 年 5 月第一版 2007 年 3 月第一次修订 2009 年 3 月第二次修订 2010 年 3 月第三次修订 2011 年 6 月第四次修订 2012 年 4 月第五次修订 2012 年 12 月第六次修订 2013 年 2 月第七次修订《公司图书管理制度》、 《工装管理制度》、 《公司激励制度》、 《员工薪 酬制定标准》、《2013 年年度目标设定与业绩考评表》 目录 第一章 欢迎词 第二章 企业文化 第三章 作为企业的一份子 第四章 规章制度总则 第五章 行为准则规范 第一节 办公环境 第二节 工作纪律 第三节 电话管理制度 第四节 传真机、打印机、书籍、办公用品管理 第五节 印签、证件管理 第六节 电脑管理制度 第七节 着装管理制度 第八节 保密制度 第九节 公司图书管理制度 第十节 工装管理制度 第六章 文件管理制度 第一节 公文、合同、客户档案管理 第二节 公司外发资料管理办法 第三节 电脑中文件的管理制度 第四节 文件的格式说明 第五节 电子邮件管理制度 第七章 人事制度 第一节 总则 第二节 招聘与录用 第三节 试用期管理办法 第四节 员工的内部职位变动 第五节 人事档案管理办法 第六节 员工的解聘、辞退和辞职管理办法 第七节 考勤管理办法 第八章 财务制度 第一节 付款请求 第二节 工资、奖金与提成 第三节 费用报销 第九章 公司激励制度 第一节 奖励办法 第二节 绩效考核规定 附 1：《新员工入职培训计划》 附 2：《员工离职手续清单》 附 3：《企业组织架构&岗位职责》 附 4：《员工薪酬制定标准》 附 5：《2013 年年度目标设定与业绩考评表》 第一章 欢迎词 亲爱的同事： 热情并真诚得欢迎您加入北京 XX 有限公司！ 本手册旨在帮助您尽快熟悉和了解公司的情况，以便顺利地开展工作。它将 让您更加方便和完整得了解到公司的各项规章制度。 本手册作为指南，如果您在阅读完后，对其中的内容有任何疑问，请您与 您的经理或人事部联系，并且公司中的所有同事都会很高兴为您服务。 公司员工手册是公司将各项规章规范化、明朗化、制度化的文件，目的是使 公司业务蒸蒸日上，员工有合理、健康的工作环境，发展与发挥个人的所长或潜 能。同时，公司将依照环境需要、业务的发展方向以及员工的反馈，对该手册作 出适度调整，并通知所有员工。 您加入公司，是对我们工作的一种肯定。由于您的加入，我们有更大的信心 去面临未来的各种挑战。希望您以此为家，让我们同呼吸、共命运、共同努力来 创造公司美好的明天！ 总经理： 第二章 企业文化 【LOGO 释义】 标志设计 XXXXX 标志主体形象像是一座俯瞰的城市 XXXXXX 灰色环城处上下左右 XXXXXXX --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 【核心价值观】 忠于自我 关注本质 追求完美 创造卓越 【企业愿景】 做医院品牌生命力的缔造者、维护者和传承者 【企业使命】 提供专业高端服务 成就医院卓越品牌 【企业经营管理理念】 业精于专，功于勤 【企业服务理念】 诚信为本 品质保障 专心专注 科学规范 【企业人才观】 创造发展平台 尽情施展才华 第三章 作为企业的一份子 一． 必须具有健康的生活方式和审美取向。 二． 永远不要说谎。我们喜欢为人诚实、对待客户诚实以及对消费者诚实的人。 三． 工作辛勤、坦诚、客观、认真和正直的人在企业会受到所有人的喜爱。我们厌恶不思 进取、办事耍手腕、阿谀奉承、盛气凌人、胆小怕事和浮夸炫耀的人。 四． 有强烈的求知欲和快速的学习能力。喜欢阅读和思考，要博学，要让你的每一个 客户都觉得你是专家。坚持读书，要永远走在你周围人的前面，追赶别人和被别人追 赶会造就两种不同的气度。 五． 工作要有主动性。这和把工作准时做完不是一回事。这种主动性是卓越和平庸的分 界线。 六． 学会做计划，应该每日主动与你的上司沟通，不要等待他来追你。 七． 用你强烈的责任感用心深入细节。在我们所处的行业里，用心做出来的东西，和 不用心做出来的东西有着天壤之别。 八． 工作是实现自我的一种方式，透过一个人的工作方式和成果，是欣赏和了解这个 人最好的办法。 九． 保持工作环境和电脑中文件的整洁。它能反映出你是否严谨有序、有计划和条理， 乱七八糟的办公室会产生一种懒散的气氛，会搞丢或者不能在一手时间找到重要文件。 十． 应乐于分享经验与学习成果，带动团队与公司的成长。信息公开化，资源共享。同 时，公司资源也是公司财产的一部份，对外保密，任何人不能利用它谋取私利。 十一． 组织结构合理，分工合作，责任清晰，最佳排挡才能有最佳作品。 十二． 公司资源，尤其是你的时间和精力，不做无谓的耗费。 十三． 公司是一个目标一致的整体，全体同仁互相配合、众志成城，不断提升服务与产品 的质量；使我们在品质上、价格上、时效上、盈利性上，处于同业领先地位。 企业的项目/市场/销售人员 一． 在企业，优秀的客户经理首先是优秀的品牌形象管理专家。 二． 要善于并敢于表达自己。讲清楚。让客户听懂，而不是自以为清楚就可以。在每一次沟 通中，必须为了清晰表达要点而努力提高语言的精确度和无障碍程度。 三． 倾听客户的看法。我们通常急于表达自己的看法，急迫希望客户接受，或者认为这是 我们的专业而忽略听客户的看法。听客户没有讲出来的话，深入理解客户的意图。 四． 赢得客户的尊重很重要。客户需要你的专业，你的判断。如果你没有观点，他将会像 对待垃圾一样对待你。尊重一旦丧失，很难重新得回。如果你的同事和上司认为你得 到客户的尊重，他们将很乐意帮助你。如果他们认为你对你的客户仅是一个消息传递 员，他们对你的工作不会给予支持。 五． 少看连续剧，多看新闻和财经节目，培养自己观察和审视问题的能力。 六． 要重视学习商务礼仪，着装、握手、微笑、言谈举止，点滴之间流露出来的专业素养会 为你赢得客户的尊重。 七． 不要以轻视和敌对的态度对待客户。要和客户交朋友，把自己当成是他们当中的一员， 切身处地的为客户着想。但并不意味着你要一味的讨好和迁就。 八． 不必总想着去揽那种很大很大的客户，因为一旦揽上了这样的客户，你就不得不战战 兢兢的过日子了。如果我们被吓得失魂落魄，就失掉了提出坦率意见的勇气。 九． 要重视每一个小单子和小客户，不然所谓专业精神将荡然无存，你也就相应失去发展 的机遇与品质。 十． 对待每个客户如同潜在客户，对待每个潜在客户如同现有客户。 十一． 时刻保持聪慧敏锐的判断力、坚韧不拔的毅力、专业专注的学习精神和追求卓越的 进取心。 企业的设计队伍 一. “要求自我” ，在任何设计过程中的小细节，都应追求达到完美境界； 二. 永远不要对自己作品感到满足，比你强的人和公司就在周围，他们随时准备给予你狠 狠一击。你能做的只有：不断提高自己，使生命力更加旺盛。 三. 好的设计师必须懂得生活，要以博学的方式，去阅览整个世界，充实你的视界，懂得 体验世上一切美好时尚的东西，这样才懂得如何去提升客户和产品的品位层次，了解 受众的心理，做出更好的设计。 四. 珍惜个人的名誉，它将胜于一切。设计作品的署名制将增加你的荣誉感和责任感。 五. 不要设计出人们没有需要而且不实用的东西，但如果它的确是有需要又实用的东西， 在设计时不要犹豫，让它变得更美丽。 六. 我们要做的是为品牌树起明确突出的个性，而且把这种个性坚持到底。在压力面前坚 持统一的风格，的确是很需要点勇气的。胡乱更改你的设计是极其容易的事情，但是， 荣誉和肯定只颁给对塑造协调一致的品牌形象有远见而且能持之以恒的设计团队。 七. 要有强烈的学习和创新精神，谦虚好学，不懂就问。不能不懂装懂，一知半解。学习要 有悟性，不能死记硬背、照猫画虎。 八. 不要想快速形成个人风格已得到他人认同，设计者的基础如果建设不稳，愈想快速建 立风格，也愈被快速淘汰。当你为自己贴上标签之后，想要逃脱就相当困难了。对客户 来说也是不公平的。 九. 主动、创新，除非是你真心肯定的好作品，否则绝对不要提给客户。 十. 永远记住，你是一个懂设计，爱设计的人。用设计吃饭，你比别人更有资格。 企业的管理人员 一. 不要背弃理想。做一个有理想的人，自然也会成就一个有理想的公司。 二. 在现实与理想面前，要学会平衡和忍让。 三. 做远景规划与做回顾同样重要，不切实际的臆想和急功近利的做法都是致命的。 四. 不盲目扩张，这样可以做一些自己喜欢的客户的项目，也因此会做得更有质量，有了 质量才会有更多的好客户。 五. 不要依赖任何人。小公司的体制是靠强压和拼命才能锻炼出来的，寄生和依赖智慧让 自己在风向有所变化的时候死得很惨。 六. 精通财务。要做到心中有数，但不可以成为守财奴。懂得投入，才会有产出，准确的投 资与再投入是下一步发展的基石。 七. 不要在税务等方面动大脑筋，商业化与国家化进程的家甚至会让你遇到更为严格的财 务与经营审查，除非你永远只想徘徊在下游。 八. 尽早建立一套客观的，符合自己公司的管理制度，否则你会在同样的问题上浪费同样 的时间。 九. 不要以为自己是机器，别人就一定也是机器，和谐的工作频率会造就和谐的工作环境， 你公司的气质将由此诞生。 十. 设计公司是有品格的，十年做小，一朝做大的时候，你所有的努力必将得到验证。 第四章 规章制度总则 为规范公司的工作纪律，保障公司的经营管理健康、有序的进行，根据国家有关规定， 结合公司具体情况，制定本条例。 员工违反公司规章制度，给公司的经营、管理和声誉造成不良影响和经济损失，可视 情节予以行政处分和行政处理，给公司造成经济损失者，可追究经济赔偿；涉嫌触犯法律 者，依法追究法律责任。行政处分、行政处理和追究经济赔偿可单独执行，也可合并执行。 行政处分（通报批评、警告、撤职以及其它法律法规规定的行政处分方式）； 行政处理（辞退、除名以及其它法律法规规定的行政处理方式）。 本总则适用于，但不限于下述违反公司有关管理规定的行为： 第一条 不维护公司利益、不遵守公司的各项规章制度； 第二条 不严守甚至窃取公司机密；不保护公司知识产权； 第三条 不能保质保量完成职责范围的各项工作；未尽职履行岗位职责和权限、失职、渎职 或滥用职权者；工作态度恶劣，工作质量低下，给公司造成不良影响或经济损 失者； 第四条 不服从领导安排；无正当理由拒不服从公司组织调动和工作安排者； 第五条 从事非劳动合同约定工作者，包括在外兼职、独资或合伙经营公司者； 第六条 利用公司资源牟取个人利益者，在采购或业务中私吞回扣者；在工作中，尤其是在 寻价、报价、谈判、合同签订、支付、结算、验收、收发货、索赔等关键环节违章操 作，给公司造成不良影响或不可挽回的经济损失直接责任者； 第七条 出差或休假、未经批准不按预定时间返回者；迟到、早退、无故旷工者。每月 5 次以 上迟到、早退者视为严重违反规章制度；连续旷工三天以上立即予以辞退或除 名处理； 第八条 由于个人过失给公司造成各种形式的拖欠款的直接责任者； 第九条 在工作中，违规操作或不负责任、损坏设备工具；浪费材料、能源，造成经济损失 者；对公物贪污浪费、不珍惜爱护；利用公司财产从事与工作无关的事，如打 印、复印、打私人电话、干私活； 第十条 工作时间从事工作无关之事，如睡觉、闲谈、玩游戏、上网聊天、听音乐、看盘、在网 上下载与工作无关的东西、阅读与工作无关的杂志报纸等； 第十一条 擅自刻制或使用公章、财务章、法人章、合同章； 第十二条 对同事采取恐吓、胁迫、暴力、人身攻击或诋毁名誉等行为者，以及造谣惑众、 第十三条 无理取闹、影响工作秩序和社会秩序者； 不维持工作场所的整洁卫生。 第五章 行为准则规范 第一节 办公环境 第一条 第二条 第三条 第四条 第五条 第六条 第七条 维护办公室的良好环境是每位员工的职责和义务；员工应自觉保持工作场所的整 洁卫生，办公物品摆放整齐，时刻保持干净、整洁、亮丽的环境； 员工可自备午餐，但必须至指定区用餐，办公区域严禁用餐；用餐完毕后，应将 垃圾立即倒入楼道内垃圾箱，并及时做好用餐环境的通风换气工作； 每日清洁工作包括：9 点上班之前务必开窗换气、将个人工位擦拭干净、用洁厕剂 清理坐便和马桶；每日离开公司前整理个人桌面，倒掉个人桌面的垃圾盒和客厅 卫生间的垃圾桶； 每周清洁工作包括：扫地、拖地、用去污粉清理水池和坐便、用洁厕剂清理马桶、 擦拭所有工位和机器；每周五下班之前完成； 不允许在办公场所的非指定区域吸烟。抽烟的唯一地点是小阳台，抽烟的同志每 天务必倒烟灰缸，并及时做到吸烟区的换气通风； 用完卫生间和厨房的水池后保持它和周边环境的清洁和卫生； 坐便严禁蹲便或脚踏；用完坐便保持它的干净。 第二节 工作纪律 第一条 办公场所务必保持安静，禁止喧哗，同事间交谈以不干扰他人为限，勿打瞌睡； 第二条 上班时间应提高工作效率，减少个人电话和聊天； 第三条 工作时间内不得做与工作无关之事；工作时间请勿阅读与工作内容无关的书报杂志； 互联网只限于因工作需要使用，不得下载任何游戏、投资及股票类软件； MSN、QQ 等聊天软件只限工作需要时使用，不得用于私人聊天；不得随意漫游 互联网从事与工作无关的事宜； 第四条 员工下班后及时离开公司，不得在公司逗留、聊天，做个人事情。最后离开公司的 员工应确保门、窗、电脑、灯、水、煤气、空调、热水器均关闭。 第三节 电话管理制度 第一条 为树立良好的公司形象，员工在接打电话时，应礼貌亲切、职业干练、对答清晰、通 话简短而适度。并以饱满的热情去接听电话。因为对方会通过你的语气能感受到你 的热情，感受到公司的职业形象； 第二条 选择通讯方式和时间要适当。选取通讯方式以他人方便为宜，在一般情况下，能够 拨打对方固定电话时，不拨打对方手机。拨打工作电话时，尽量不占用他人的休 息时间； 第三条 电话中表述问题应简洁明了，如内容较多，应首先询问对方是否方便。通话时保持 语音语调的清晰和轻柔，语言和语气应体现对对方的尊重。电话听筒要轻拿轻放 挂断电话应以长者和尊者为先； 第四条 接听总机“84832676” ：在电话铃响两声内接起电话说“您好，企业”，了解对 方来电意图后迅速准确转接到所找员工的座位。标准用语为：“。。。好的，这件 事情由 XX 部门 XX（人名）负责，我现在把您的电话转接过去，请稍候； 第五条 对于不明身份的来电，应避免随意告知领导和同事的相关信息；遇到打错的电话， 应客气提醒对方，切忌简单生硬； 第六条 接听个人分机：在电话铃响两声内接起电话说“您好，‘报上个人姓名’”； 第七条 如遇周围同事不在座位上，当其电话响时要及时代接，尽量不要超过两声。并询问 对方是否需要留言，如要留言，请记下对方的姓名、单位、电话、事宜，然后告知 对方会尽快转告该同事与他联系； 第八条 不允许电话聊天，私人电话限制在 3 分钟之内；原则上不允许拨打私人外地电话， 如确有特殊情况，需向主管请示，得到批准后需简明扼要、尽快结束通话； 第九条 每月公司将根据集团电话之自动计费系统会对各分机电话的通话时间和费用情况作 相关统计，如发现私人电话过多和个人私自拨打长途电话的情况，公司将予以警 告； 第十条 使用手机短信功能处理公务时应注意署名，在接到短信后应及时回复； 第十一条 上班时间如果外出，应时刻注意保持通讯畅通，公司电话应第一时间接通，不得 欠费停机或关掉手机。 第四节 传真机、打印机、书籍、办公用品管理 第一条 第二条 第三条 第四条 第五条 第六条 公司提倡无纸办公，员工需最大程度的使用网上邻居、电子邮件等网上手段与公 司内外沟通； 公司传真应保证 24 小时畅通，为提高工作效率、降低办公成本，收传真时应详细 询问对方接收人姓名、传真内容，内容不祥、或与公司业务无关的传真不予接收； 严禁为个人目的使用公司传真设备； 收到传真后，应将传真件及时递交收件人，传真未注明收件人的，根据其内容通 知有关部门，务必尽快将传真送达收件人； 没有特殊情况不允许使用彩色喷墨打印机打印各类文件、规章制度和资料，更不 允许将公司的办公设备为个人使用。如有特殊情况需要打印，用于公司内部的文 件一律使用两面打印、使用单黑打印，以主人翁的意识积极控制公司成本，不允 许有任何浪费行为； 公用书籍、杂志、报刊、资料只能在公司办公区域内阅读，非经主管批准，不得外 带出公司；如需借阅要提前登记，借阅的图书资料要妥善保管，不得遗失、损坏， 要按时归还，一次最多借阅 2 本； 全体员工对待一切公物需贯彻节约节俭的原则，珍惜爱护。个人使用的公物（包 括电脑、通讯工具、文件柜、办公用品等）应由使用人妥善保管，如有遗失，照价 赔偿；如有损失，应由使用人负责及时联系有关部门维修。借用他人用品应做到 借后必还，不损坏、不遗失。 第五节 印签、证件管理 第一条 第二条 第三条 公司印签（公章、法人章、合同章、财务章）由专人负责保管，印签保管人员必须 具有较高的法律意识，坚持原则、秉公办事； 建立使用印签/证件的登记手续，凡各种文件、证明或其他物品需要加盖公司印签 时，须经总经理批准后，方予使用。 加盖公司印签的各类文件在使用后应及时归还公司负责人；作废文件应第一时间 销毁。 第六节 电脑管理制度 第一条 电脑使用管理 1. 未经许可，任何人不得私自更换电脑硬件和安装软件，拒绝使用来历不明的 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 软件和光盘；因工作需要需安装办公软件、更换或安装电脑硬件时，必须向 洪波申请后由专人进行操作； 严禁安装及使用游戏软件：包含网络游戏、单机版游戏、WINDOWS 自带游戏 等； 严禁下载黑客攻击工具、病毒传播软件等； 严禁登陆黄色或其他非法网站； 严格按规定程序开启和关闭电脑； 严禁删除/安装个人电脑软件： （1） 包含修改 IP 地址、删除系统软件、删除网管所安装的办公软件等， （2） 网络管理员将不定期对电脑软件安装情况进行检查，如有未经批准擅 自安装的情况将根据其可能对网络或电脑造成的影响酌情给予 50 元 ~200 元罚款的处罚。 严禁打开电脑主机机箱、拆除键盘、鼠标、网线等硬件设备； 不得下载任何游戏、投资及股票类软件；MSN、QQ 等聊天软件只限工作需要 时使用，不得用于私人聊天；不得随意漫游互联网从事与工作无关的事宜； 第二条 电脑维护 1. 公司由专人负责电脑系统的维护； 2. 电脑发生故障时，使用者作简易处理仍不能排除的，应立即报告部门负责人 ， 3. 4. 5. 并将故障问题提交详细书面说明； 电脑维修过程中，首先确保对重要文件进行拷贝，做到不遗失； 对重大电脑软件、硬件损失事故，公司将列入专案处理，并追求事故原因； 凡因个人使用不当所造成的电脑维护费用和损失，使用者将承担一切责任并 照价赔偿。 第三条 电脑病毒的防治 1. 每台机器均安装正版杀毒软件，开机时务必开启上毒软件，并保证每周定期 2. 杀毒一次，每周病毒库更新一次；及时关注电脑病毒防护情况和提示，避免 电脑病毒侵袭； 未经许可，任何人不得携软件使用，如因工作需要，必需引入使用的软件， 3. 须首先防止病毒传染； 电脑出现病毒，应第一时间离开网上邻居；操作人员不能杀除的，须立即报 4. 上级主管； 建立双备份制度，对重要资料除在电脑储存外，还应及时刻录光盘，以防遭 病毒破坏而遗失。 第七节 着装管理制度 第一条 为树立和保持企业作为优秀设计公司的良好形象，员工在上班时间应保持良好的 职业形象。个人仪表应整洁得体。时刻保持饱满、良好的精神状态； 第二条 第三条 第四条 周一至周四着正装、或淡雅的职业装或商务休闲装，不得穿牛仔服、运动服、运动 鞋，或其他有碍观瞻的奇装异服；周五如安排客户来访或需外出拜访客户，则应 着职业装； 男士不穿奇装异服，不袒胸露背；女士衣着大方得体、端庄典雅，不允许在工作 时间衣着暴露，不化浓妆、不擦抹浓烈香水； 在公司上班时可穿拖鞋，但不宜穿行走时响声过大的鞋，脚步轻柔。 第八节 保密制度 第一条 公司本着平等、自愿的原则建立相关保密制度，对于涉及“知识产权”、“专利”、 “商标”、“著作权”、“职务开发结果”、“商业秘密”、“技术信息”、“经营 信息”等内容的工作，公司将有权要求员工与公司签订《知识产权及其保密协议》 双方将根据《知识产权及其保密协议》履行职责、承担义务。双方如有违约情况发 生，将根据《知识产权及其保密协议》承担违约责任并向对方支付违约金，赔偿由 于该种违约行为给对方造成的经济损失，违约金的数额将根据《知识产权及其保 密协议》中有关条款执行。具体内容详见《知识产权及其保密协议》； 第二条 为了保护公司利益，防止商业秘密泄露事件的发生，根据国家有关保密工作的规定， 结合我公司的实际情况，特制订保密制度； 第三条 保密总则： 不该说的机密，绝对不说；不该问的机密，绝对不问； 不该看的机密，绝对不看；不该记录的机密，绝对不记录； 不在私人通信中涉及公司机密。 第四条 以下作为公司内部资料，绝对不得以任何形式擅自带出公司或扩散： 1. 公司机构设置、内部分工、人事安排和职务任免事项； 2. 公司的工作流程和管理措施； 3. 准备公布但尚未公布的统计数字； 4. 销售指标和规章制度； 5. 业务档案、正式文件和内部参阅的各种资料； 6. 项目文件及设计方案； 7. 各种印章（含印模）和证件； 8. 客户资料及各类合同。 第五条 电脑数据的保密 1. 员工应主动保护公司机密、公司使用的系统软件禁止私自拷贝和向外扩散； 2. 电脑网络中，数据授权使用范围不同，不得越权使用数据； 3. 未经允许不得删除电脑中共享的数据。 第六条 其他保密条款 1. 各种经打印输出的报表，应妥善保管，废表应及时妥善销毁； 2. 员工调离公司时，不得将本公司的软硬件及客户资料带走。 3. 对外谈判中应严格遵守对外谈判守则和外事纪律，内外有别。特别要注意保 4. 守公司机密，严防被对方套取情况； 涉及公司机构、人事变动和职务任免事项，未经正式批准任何人不得公开扩 5. 散； 利用计算机网络向其他单位或个人传递信息时，严禁将属于公司的保密信息 随意传递、拷贝或扩散。 第九节 公司图书管理规定 第一条 第二条 第三条 第四条 第五条 第六条 第七条 总则 1． 为规范公司图书管理工作，特制定本规定。 2． 本规定所称图书是指公司为满足各部门工作需要而购置的图书资料，包括各 类工具书、期刊、杂志及相关学术著作等。 3． 本公司图书的管理，除另有规定外，均依本规定办理。 4． 本公司图书由图书管理员负责管理，并于每周清点一次。 图书购置 1． 需购置图书（杂志）的品种和数量，应广泛征求有关部门的意见，由图书管 理员汇总，总经理审阅后审批。 2． 凡个人提出购买图书资料的应先征得本部门经理同意，并报总经理批准后方 可办理。 3． 有关人员在购回图书后，应及时送至图书管理员处验收归档，并由管理员签 字后，方可按照正常批示程序到财务报销。 图书保管 1． 新购图书应按顺序编号，将书名、出版社名称、购买日期、数量、金额及其他有 关资料详细登记于"本公司图书登记总簿"并填制编号标签贴于书籍处并在首 页盖《图书管理专用章》。 2． 图书管理员对所保管的图书资料，应做到防潮、防霉、防蛀；对损坏的图书资 料应及时修补，保证其完整性；对各类期刊要按年度装订成册。 图书借阅 1． 借书人以本公司员工为限。 2． 公司员工因工作需要，可借阅各类图书，但必须按照本规定第五条规定办理。 3． 专业性强的工具书和参考图书，概不得外借。 4． 一般书报杂志可随意阅览，阅毕应归回原外，不得擅自携出公司。 5． 员工所借之图书，如遇清点或公务上需参考时得随时通知收回，借书人不得 拒绝。 6． 公司员工在解雇、辞职时，须将所借图书归还。 借还书手续 1． 员工借阅图书，应根据类别在对应存放处拿取，并在归还时按照编号放回原 处。 2． 所有公共书籍借阅时间不得超过一周，周五下班前务必归还，如需续借，于 下一周再领取 处罚 1． 员工借出图书不得批改、圈点、画线、折角、涂写，如有破损或遗失等情况，一 律照原图书版本购赔或照原价加倍赔偿。 2． 员工借书期限届满，经通知仍不还书者，或遇清点期而仍不还者，除未还书 前得停止其借书权外， 并需每日缴纳 10 元滞纳金，直至归还日。 附则 本规定 2012 年 12 月 21 日实施。 第十节 工装管理规定 第一条 第二条 第三条 第四条 员工工装的购置由公司行政部统一数量后做出计划，经总经理批准后方可购置。 购置工装的费用由公司统一支付，工装由个人妥善保管。 除以公司名义参加活动或外出办事之外的时间不得穿着工装，穿着工装时必须保 持工装的干净、平整，如有破损、污渍或丢失由员工进行赔偿。 员工离职时须把干净整洁的工装交到行政部，由行政部检查是否符合回收标准。 如不符合，员工需按折价赔偿。 第六章 文件管理办法 第一节 公文、合同、客户档案管理 第五条 第六条 第七条 公司的档案管理工作遵循规范化、制度化、科学化； 合同、客户付款凭证等重要文件需及时交于公司负责人处统一保管，员工不得擅 自留存、更不得擅自复印、扫描和其他任何形式的备份； 每个项目收尾时，必须将项目文件、客户资料等所有资料交于专人处统一保管， 要安全保密，不得随意堆放，严防毁损、散失，如出现问题视情况追究有关人员 责任。 第二节 公司外发资料管理办法 第一条 公司外发资料指印刷版本的公司资料和电子版本的公司介绍、项目建议书、报价等； 第二条 公司资料的使用规定 1) 公司会对所有能够外发的文件进行不定期的更新，项目人员需按公司统一要求 2) 对外发送最新文件，不得外发任何其他版本和格式的资料； 外发资料须经过公司审批，任何人不得随意发送任何公司资料。 第三条 我方在对外提供资料时，须遵循以下流程： 第一步：初步接洽的客户，首先由前台登记对方单位、人名、职务及联系方式； 第二步：前台核实确认身份后，将《客户信息登记表.pdf》或《医院导向系统应用 导入前实施环境调查表.pdf》以传真或邮件形式发给对方，请对方自行打印、填写， 并发回传真； **我方接洽人员在发送传真时需登记发送《客户信息登记表》纪录； 第四步：前台收到对方发回的传真后，根据项目类别和所属区域转交相应项目人 员； 第五步：项目人员通过《企业医院数据库》检索是否有交集并跟进联系，根据需 要发送相关公司资料。 第四条 报价方案的使用规定 1) 目前公司对外公开报价有《医院 VI 设计套餐报价单-北京企业)》、《医院标识系 统规划设计报价单-北京企业)》、 《医院 VI 成品印刷报价单-北京企业)》等三个文 件；其中《医院 VI 成品印刷报价单-北京企业》仅发给老客户； 2) 若客户在收到套餐报价后，需定制个性化报价方案，项目负责人需填写《医院 VI 定制价格与内容明细-北京企业.ex.》，在公司统一报价完毕后，再外发给客 3) 户； 未经公司允许，任何人不得擅自报价。 第五条 资料的发送 1) 公司资料或者报价必须由指定的项目负责人通过公司指定邮箱发送，同时抄送 至 XXXXX@vip.sina.com，且保存在邮件服务器上，具体规定见第五节《电 子邮件管理制度》；禁用 qq 或 msn 发送报价及任何项目方案； 2) 公司资料、报价方案、项目方案、合同等文件的外发格式一律为.pdf 格式，任何 3) 人不得外发任何其他格式的文件； 邮件（传真）发送成功后，项目负责人须于当日内以电话或短信形式告知对方。 第三节 电脑中文件的管理制度 第一条 所有公司的重要文档保存在本地硬盘的 D、E 分区上； 第二条 保持机器内部文件的整齐有序，员工个人必须建立清晰明确的文件管理系统，按 照大项类别、客户名称、项目名称、文件类型等进行清晰的分类； 每月必须整理文件夹，及时清理不需要的过期文件和垃圾文件，保持文件的时效 性； 每次项目最终完成，设计师需按项目名称将设计文件进行光盘刻录予以备份，并 交由设计总监统一保管；保管时须按照序号整理光盘，时间、内容、命名准确清晰 公司将派专人不定期对员工电脑中文件管理情况进行检查，经提醒两次以上不合 格者酌情每次处于 50 元罚款。 第三条 第四条 第五条 第四节 文件的格式说明 第一条 文件页面设置。统一规定为：“页边距”上下左右各为 2 厘米；行间距为单倍行距； 第二条 页脚采用公司统一规定（如下示意），不可自行添加或修改。 字体、大小。中文：宋体 10 号；英文：Arial 10 号。 第三条 对外： 规范页脚。 第四条 文件名称的定义。 1. 文件名由 5 部分组成：客户名称+项目名称+文件内容+创建时间+创建人姓名； 2. 所有名称、姓名也可以用统一规定的缩略名代替； 3. 公司内部文件需加“创建人姓名”，外发文件则不加；对内文件命名示意： 《北大医院 VI 项目总结 2011.6.1-Lisa》，对外文件命名示意： 《北大医院 VI 设 计方案初稿 2011.6.1》 ； 第五条 公司外发的每类项目方案均有统一的文件模版，每次编写文档在模版中进行。格 式不得任意变更。 第五节 电子邮件管理制度 第一条 第二条 公司内部管理制度、文件传送、日常联系采用电子邮件方式，提倡无纸办公； 定期删除垃圾邮件，保存邮件到您的电脑上；（网管需要定期清理服务器数据， 所以建议您使用 OUTLOOK 等软件把邮件接收到本地电脑上）； 第三条 发送电子邮件，发件人在主题和附言中应简单明了写清内容，留下发件人的姓名、 单位，使用附件时应加以提醒；使用群发时注意称谓和内容的恰当得体； 第四条 邮件主题规范： 1. 外发邮件主题由 4 部分组成，客户名称+项目名称+邮件目的+“来自北京企 业”；如：“吉林省中医院画册设计项目中文文字请确认-来自北京企业”； 2. 内发邮件主题由 2 部分组成，邮件目的+发件人姓名；如：“赴吉林省中医院 差旅报销申请 Lisa”； 第五条 发送合同、报价等保密邮件时，发件人必须带签名模板，务必在个人签名模板之 第六条 下增加保密条款； 邮件签名规范模板示意如下 第七条 第八条 员工收到电子邮件后要在一个工作日内处理并回复，如遇到特殊问题不能给发件 人准确地答复，也必须告知对方已收到邮件，并尽快答复； 如员工姓名在“收件人”一栏，必须回复发件人；如员工姓名在“抄送人”一栏， 不必一定回复，可依据实际情况和信件内容酌情而定。 第七章 人事制度 第一节 总则 第一条 本制度是根据《劳动法》及政府有关政策法规并结合本公司实际情况而制定； 第二条 本公司员工有关招聘、录用、职务变更、离职等事项，悉依本制度办理； 第三条 对本制度未尽事项，公司在国家有关法规允许的范围内有可能进行修改、补充或废 除，届时将通报全体员工。 第二节 招聘与录用 第一条 公司录用员工采取社会公开招聘的方式择优录用； 第二条 招聘流程： 1. 用人部门提出职位空缺申请，并提交职位说明书由总经理审批； 2. 经总经理审批后，交由人事部招聘； 3. 人事部经过初步面试后，复试由申请部门进行； 4. 通过复试后，人事部核查该员工以往工作记录，确认无误后通知新员工入职 ， 组织入职培训。 第三节 试用期管理办法 第一条 第二条 员工被聘用后，正常情况将有两个月的试用期； 在试用期内，员工所在部门的主管及人事部将对该员工进行考核，以确定是否胜 任本职工作，并对员工做出如下决定： A：正式聘用 B：延长试用期 C：不予聘用 第三条 在试用期内，员工有权选择本公司是否适合个人的发展，有权随时提出辞职。 第四节 员工的内部职位变动 第一条 第二条 员工的内部职位变动包括： A：升职 B：降职 C：岗位调整 员工发生内部职位变动时，人事部均要以公告形式通知全体同仁。 第五节 人事档案管理办法 第一条 第二条 员工入职时，须提供该员工的简历、身份证复印件、学历复印件、一寸照片一张、 《员工入职登记表》存放人事部；同时，该员工的《薪酬通知书》存入财务部； 公司与员工解除劳动合同后，员工的档案应由该员工办理转移手续。 第六节 员工的解聘、辞退和辞职管理办法 第一条 第二条 员工的解聘、辞退和辞职按《劳动合同》有关条款的规定办理； 转正后员工本人因有特殊情况需要辞职，应提前一个月提出辞呈，经批准后，方 第三条 第四条 第五条 可办理解除劳动合同手续。未依规定擅自离职者，公司可扣其薪资，以示处罚； 员工的解聘、辞退和辞职须得到公司总经理批准后方可办理； 员工的解聘、辞退和辞职须及时办理移交手续，填写《员工离职手续清单》，由本 部门负责人和人事部共同办理； 财务部依据员工离职手续清单为员工结算薪资，于最近发薪日一并发给离职员工。 第七节 考勤管理办法 第一条 工作时间 1. 公司实行每周五天工作制，并执行法定假日及休假制度； 2. 工作时间为周一至周五的 9：00-17：30（法定节假日及公司规定的假日除 3. 外）； 午餐时间为 45 分钟，可在 12：00-13：00 之间选择。 第二条 迟到 1. 每月迟到不得多于两次（即：9:10-9:30 之间），第三次起每次扣 50 元； 2. 迟到 30 分钟以上（即：9:30 之后），每次扣 100 元。 第三条 旷工 1. 未经请假无故不来上班的，按旷工处理，扣发半日工资； 2. 累计旷工 4 个小时（含）扣发一日全部工资； 3. 连续旷工一天扣发双倍日工资，并给予书面警告； 4. 每月旷工超过两天扣发当月工资，并给予除名处分。 5. 考勤管理、统计方法 第四条 第五条 公司采用指纹打卡机进行考勤记录。员工早晚各打卡一次，作为当日出勤依 据。如员工外出、出差需提前通知考勤管理员，考勤管理员负责登记记录。月 末最后一个工作日由考勤员依据打卡机记录和外出、出差登记以及《请假申请 单》三项数据统计当月考勤。 请假制度 1. 任何病、事假需提前一天直接向部门主管提交《请假申请单》，并将部门主管 2. 签字后的《请假申请单》上交人事部方能休假。委托他人代请、短信请假均无效； 有急事或急病时需及时电话通知人事部，并于事后第一时间补交《请假申请 3. 单》 。委托他人代请、短信请假均无效； 遇到塞车、路上发生紧急情况，要迟到者需及时向人事部负责人电话告知。委 托他人代请、短信请假均无效。 病假 因病请假超过一天以上，扣发当日全部工资。并要求提供医院的诊断证明或 病假条，否则按旷工处理； 第六条 事假 1. 用工作时间处理个人私事的，按事假处理； 2. 事假扣发当日全部工资； 3. 年累计事假不得超过 6 天，否则扣除结算当月的全部薪资。 第七条 年假 1. 根据员工司龄年限确定年休假期限；每年的休假限次年 3 月 31 日前使用，不 能累计或者折现；可按应休假天数抵扣当年病假或事假； 2. 有以下情况之一者，当年不得享受年休假：累计事假十天以上者；累计病假 二十天以上者；产假休满九十天者； 第八条 企业工龄一年 6 天/年 企业工龄二年 7 天/年 企业工龄三年 8 天/年 企业工龄四年 9 天/年 企业工龄五~九年 10 天/年 连续休假不得 超过两周 婚假 正式员工婚假三天；符合晚婚条件的（男满 25 周岁，女满 23 周岁）婚假 10 天； 员工在公司只可享受婚假一次。 第九条 产假 女员工（正式员工）产假九十天（含产前、产后两部分）。 第十条 哺乳假 自小孩出生至一周岁，女员工（正式员工）每天享有一小时喂奶时间。此假不能 累计不能折现。次假可选择推迟一小时上班或提前一小时下班的方式来休。 第十一条 丧假 正式员工因直系亲属、岳父母、公婆丧亡者，可请丧假 3 天。 第十二条 加班 1. 公司不鼓励员工加班； 2. 对于必须需要加班的同事，事先需经部门负责人审批； 3. 加班时间一次超过 8 小时（含 8 小时）以上者，折假一天； 4. 加班时符合制度的车费、餐费可报销。 第十三条 考勤表编制 公司由专人负责编制考勤表，考勤表内容包括：正常工作日、迟到、早退、矿工、年 假、病假、事假、其他休假等，每月 5 日（遇节假日提前）将上月的考勤明细交财 务部，以便核算工资。 第十四条 其他 1. 其他假期均按国家有关规定实行； 2. 员工续假，需要重新报批，否则视为旷工； 3. 年假、婚假、产假和丧假均只发放基本工资。 第八章 财务制度 第一节 付款请求 第一条 第二条 付款请求的目的及用途 公司采购物品或劳务向第三方支付货款或劳务款时。应提前向公司申请，结 算方式应尽量采用支票支付，如一次性付款金额超过（含） 1,000 元，以支票或 转账方式支付，为确保如期领到款项，请至少提前 3 个工作日申请，特殊情况， 可具体处理；如一次性付款金额低于 1,000 元，可以现金方式付款。无论采用何种 方式付款，均应提供正规发票。 付款请求申请程序 1. 提前填好《付款请求》，请尽可能把内容填写详细，特别是“费用用途”一栏 2. 先由部门负责人签字，后请总经理审批； 3. 附上支持单据，例如：报价单，发票，或第三方的付款请求等； 4. 财务部确认及现金/支票准备完毕后，通知申请人领取； 5. 申请人在得到通知后，与第三方联络结清款项事宜并提供发票； 6. 如果部门负责人或者总经理外出，可以采用电话口头询问、电子邮件等形式 批准确认。但事后需要补签。特殊情况，具体处理。 第二节 工资制度 第一条 每月工资于次月 10 日发放；当月 15 日之后入职的员工，工资于隔月 10 日连同 第二条 次月工资一同发放。 员工工资由基本工资和岗位工资两部分构成，不同级别/岗位的员工工资不同； 第三条 第四条 依照业务需要和员工个人的表现，公司有权在劳动合同期限内调整员工的职位， 并根据职位变化相应调整员工的岗位工资； 试用期工作未满 3 个工作日的，不予发放任何薪酬。 第三节 费用报销 第一条 第二条 公司无论何种费用报销，均应提供正规发票（经税务局认可，与实际情况相符）， 并经由相应权限的主管审核批准后，方能予以报销。否则，未能提供正规发票， 公司将不予报销该项费用，由该申请人自行承担费用。 报销方法 1． 于每月 25~30 日将交通费、手机费及其它需要报销的票据粘贴好，认真书写 《支出凭单》，经核实无误，并由总经理审批签字后连同本月工资一并发放； 2． 每月申报一次。当月内发生的费用，请尽量在其申报期内上报，不要滞后。 第三条 外勤交通费 1. 日常业务外出、采购、参加培训、参观等，均应尽量以公车、地铁为主；如遇特 殊紧急情况需乘坐出租车时应说明原因，并事先征得主管同意。包括：临时、 紧急事件、采购、搬运重物或数量大的物品、提取大额现金或重要文件、偏远地 方，公共交通极不方便； 2. 公司所组织的各项活动，包括部门员工内部和与外来人员联谊、交流活动， 除通知可报销的，往返车费一律自负； 3. 员工可报销节假日加班超过 4 小时或工作日晚间加班超过 21 点的加班车费； 4. 员工因公外出统一在行政部领用公交卡并认真填写登记表，如特殊紧急情况 乘坐出租车，应在发票背面填写清楚地点及所进行的业务，无涂改； 5. 员工报销交通费用时，应根据实际乘车情况如实填写报销单据，如有伪造车 程单据、私用公报等情况，将给予严肃处理。 第四条 公司电话费 由公司统一支付。员工可直接拨打座机电话。联系外地客户和业务时一律拨打 IP（190）电话；员工不允许打私人长途电话，如遇特殊情况需向主管申请，获 批准后通话时间不得超过 5 分钟。 第五条 手机话费 公司部分岗位的员工经过批准后，每月可以报销部分手机话费。员工手机费 报销是公司业务的需要，是使公司领导、同事、客户与随时能与该员工联系，在工 作时间内，员工不应出现关机、不接电话、手机未冲值等情况，否则不予报销。 第六条 邮寄费 公司日常业务需要邮寄时，国内邮件均应尽量以平信、印刷品、挂号信为主； 有特殊情况需发特快专递时，应经主管审批后，方能邮寄；国外信函一律经主管 审批后，方能邮寄。如未经主管审批私自邮寄，将视同私人信件，公司不予支付 相应费用。 第七条 书籍、杂志、资料费 公司员工如业务需要购买书籍、资料等，须先经主管批准后才允许购买。购买 后，交由公司登记并统一保管；如未经批准购买的，不予报销该项费用。 第八条 交际应酬费 各部门交际应酬费、业务联系费、礼品费，先由部门负责人批准后，再经总经 理审核，如遇临时情况未经审批就已经宴请，在事后征得部门负责人或总经理同 意方可报销，否则不予报销该费用。 第九条 加班费 员工经主管批准后的加班，周一至周五加班时间超过 21 点，公司可报销交通 费用，同时可报销 15 元的加班餐费，均需提供正式发票。周六或周日加班可换取 同等时间的倒休。 第十条 差旅费报销手续 1. 出差人员应于出差返回 3 天内，填写《差旅费报销单》，将差旅票据按顺序和 类别粘贴整齐，在每张票据后面注明票据用途及时间，并附《出差申请单》 。 经本部门经理、财务出纳与行政审核、总经理签字批准后报销； 2. 财务部应在收到出差人员报销单据后的 7 个工作日当中，及时审核报销； 3. 实际出差任务、行程或时间与《出差申请单》中申请不一致的，由出差人员详 细说明情况，再予以报批。 第四节 差旅费用报销 （自 2011 年 6 月 1 日起执行） 第一条 全国按出差目的地分为三类地区： A 类地区：京、沪、粤地区的省级城市 B 类地区：除京、沪、粤外的省级城市 C 类地区：A、B 类地区对应的市、县级城市 第二条 员工出差时“差旅补贴”包含餐费，实行包干发放；“住宿标准”实行限额内实 报实销，超出部分自理；“路程交通费用”实行实报实销。具体标准为： 餐补(天) 住宿(天) 总经理 实报实销 实报实销 部门总监 A 类地区 100 元； B、C 类地区 80 元 A 类地区 300 元；B、C 类 地区 200 元 部门经理 （主管） A 类地区 90 元；B、C 类 地区 70 元 A 类地区 200 元；B、C 类 地区 160 元 —— 其他员工 A 类地区 80 元；B、C 类 地区 60 元 A 类地区 180 元；B、C 类 地区 150 元 —— 飞机 火车 轮船 长途 汽车 实报实销 普通 舱 硬 卧， 动车 为二 等座 普通 舱 出租车 地铁 公交 实报实销 实报 实销 原则上 不提倡 坐出租 车，特 殊情况 需事前 申请。 实报实 销 第三条 差旅补贴的三餐标准为： 【100 元】（早）20、（中）40、（晚）40；【90 元】（早）15、（中）35、 （晚）40；【80 元】（早）10、（中）30、（晚）40；【70 元】（早）10、 （中）30、（晚）30；【60 元】（早）10、（中）25、（晚）25。 第四条 出差补助天数的计算方法： 【出发日补助计算】以有效报销车票或飞机票的准确开车或起飞时间为准：上午 9：00 前出发的，可享受全天补助；9：00-12：00 之间出发的，可享受午餐和晚 餐补助；12：00 后出发的，则享受晚餐补助； 【返回日补助计算】以有效报销车票或飞机票的准确抵达时间为准：上午 12：00 前抵京的，可享受早餐补助；12：00 后抵京的，可享受早餐和午餐补助；18： 00 后抵京的，则享受全天补助； 第五条 出差期间若需业务招待费等开支的，须事先向主管经理申请并有额度限制的批示； 第六条 住宿标准：原则上按照标准实施，若需要关系公司形象的出差（如商业谈判、签 署合同等）需要入住三星级酒店及以上的，事前需要主管经理及 CEO 的特批。单 次长时间出差（原则上 30 天以上）或多人次出差，而客户方不提供住宿的，应选 择最经济的驻点，费用不超出 100 元/天，也可考虑在当地租房； 第七条 出差交通工具的选择：原则上部门总监及以上职务的可乘坐飞机，且坐车时间在 8 小时以内的，应选择火车或汽车作为交通工具。其余员工出差应优先选择乘坐火 车或汽车； 第八条 乘坐飞机的特殊情况规定： （1）业务紧急，必须乘飞机； （2）路途长，乘火车时 间超过 30 小时； （3）机票打折幅度大，折后机票价格（含机场建设费和燃油附加 费）比火车硬卧下铺票价不超过 50 元。遇以上特殊情况，须经主管经理及 CEO 批准方可； 第九条 机票由公司行政部门统一购买，若遇 特殊紧急情况需个人购票的，报销时按打折 后的实际价格填写，如有弄虚作假，一经发现将加倍扣还，并作严肃处理； 第十条 若行政部门已订好火车票或机票，因个人原因不能按时乘坐时，产生的一切费用 由个人承担； 第十一条 如果出差期间由客户单位提供食宿的，不再给予报销，不得自行安排，否则 费用自理；如果客户单位只提供住宿，则仍然按标准报销差旅补贴； 第十二条 如果出差期间未住酒店，而自己解决住宿的（如住在亲戚、朋友或家里）， 按住宿标准给予 50%的奖励，同时仍然享受差旅补贴； 第十三条 如果出差期间遇上当地因展会期间住宿费用上浮的，标准也相对应可以酌情 上浮，但上浮标准不得超过原来的 50%； 第十四条 公司统一组织去外地参加展会或活动，期间由公司统一安排食宿，如自行另 外安 排食宿，费用自理； 第十五条 两人同时出差去同一个地方的，同性别的要求住同一房间。如自行单独住宿 的，费用自理； 第十六条 员工乘出差之便，事先经主管经理及 CEO 批准就近回家探亲或旅游的，其 绕道费等多开支部分由员工自理。员工出差期间，非因工作需要产生的一切费用， 均由个人自理； 第十七条 出差香港、台湾、国外等报销标准依具体情况另行制定。
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企业员工手册范本
员 工 手 册 广西标爱内衣服饰 二零零七年十一月十日 前言 尊敬的各位员工： 您好！为健全管理制度和组织功能，规范员工行为，提升员工队伍整体素 质，明确公司和员工双方的权利和义务，XXXX 公司（以下简称“公司”）特地 制订本手册。 本手册是公司对员工管理的基本准则，它介绍了公司的基本情况，解释了 公司的规章制度以及其他相关规定，包括员工聘用与工作职责、工作时间与休假 考核与奖惩、薪资与福利、培训与发展、环境安全与卫生等信息，是与每一位员 工在公司的工作、生活息息相关的综合性手册。 本手册可以帮助您迅速适用工作环境，请您务必仔细阅读。经常重温本手 册会有助于您在公司充分发挥自己的才能并获得职业生涯的成功。本手册适用于 公司全体员工，它不仅仅是一本指南或者参考，而且是公司全体员工必须严格 遵守的行为规范。 本手册由公司人力资源部编写，经过协商程序，并经公司最高管理层批准 并实施。本手册自实施之日起替代了之前所有旧版本手册。 本手册内容如与国家或地方法律法规相违背，则以国家或地方法律、法规 和规定为准。 公司人力资源部保留本手册内容的最终解释权。 广西标爱内衣服饰 第一章 公司介绍 一，公司简介 广西标爱内衣服饰成立于 XXXX 年，是一家集直营销售、批发、加盟连锁以及 网络营销为一体。公司坐落于风景秀丽的古城南宁，地理位置及自然环境十分优 越。主要经营女士内衣、保暖内衣等高中档品牌等，营销网络覆盖区内各大地市、 县，规模达到百余家，是广西区内最大的内衣服饰企业之一。 公司秉承 “诚信合作、缔造经典，追求完美、互利共赢”的营销理念，公 司在产品质量、信誉和售后上精益求精的服务风格，赢得了广大经销商、客户的 认可和赞誉。 二，公司使命 创造具有世界一流品质的内衣服饰，把永不满足对给自己，给以客户亲人 般的关爱。缔造中国最大的内衣服饰公司，成为业内潮流风向标。 三，公司发展战略（略） 四，公司文化（略） 五，公司组织机构（略） 第二章 招聘管理 第一条 适用范围 本制度适用于公司所有部门（包括生产、销售、财务等 各部分，以下简称各部门），适用于所有员工（包括临时用工与长期用工，包 括返聘退休人员、下岗职工或实习学生，包括全日制用工与非全日制用工、劳务 派遣用工，包括城镇户口用工与农村户口用工，以下均称为员工）。上述人员无 论与公司是否形成正式劳动关系，其招聘、入职、离职手续，均应按本制度进行 办理。 第二条 风险防范 鉴于一系列劳动新法实施，用工风险加大，人力资 源部门应提高风险防范意识，对公司所有部门的所有用工均按本制度进行有效 管理，建立完善的职工档案，保留相关书面材料。各部门亦应加强用工规范化， 配合人力资源部门进行劳动关系管理。 公司任何部门有任何员工入职，无论是短期用工还是长期用工，无论是农 村用工还是城镇户口用工，部门主管均应通知人力资源部门，并通过人力资源 部门办理有关入职手续。 公司任何部门的任何形式用工，在发生劳动合同到期、终止、辞职或辞退、 员工私自离职等情形而导致终止用工时，部门主管均应与人力资源部门联系， 并配合人力资源部门办理有关离职手续。 第三条 职工档案 人力资源部门应建立每一位员工的档案，并妥善保 管。档案中应存入下列材料： 1、员工身份材料； 2、员工入职时提交的学历、学位证书，入职登记表，履历，专业技能证书 离职证明等； 3、劳动合同、保密协议、竞业限制协议等有关劳动关系协议； 4、有关考核材料、职务变动材料、奖励或处罚材料。 5、辞职报告、解除劳动合同通知书、离职交接单、离职审批单等有关离职手 续； 职工档案不同于职工人事档案，属公司所有，职工离职后亦由公司保存。 人力资源部门应至少保存职工档案至员工离职后两年以上。 第四条 用人原则 公司在用人方面遵循下列原则： 一、公开招聘、择优录用的原则。公司员工在被聘用及晋升方面享有均等的 机会，不会因员工的民族、种族年龄、性别等状况以及宗教不同而给予不同的待 遇。 二、“德才兼备”的招用原则。公司每一个工作岗位均应招聘具有良好道 德素质和胜任该岗位的才能的员工，是公司挑选人才的标准。 三、计划控制原则。各部门根据公司下发的各部门设置及人员编制，于每 年年底协助人力资源部，制订下一年度本部门的人员配备需求增补计划上报总 经理批准。经总经理批准后，作为该年度人员配备增补的依据。 各部门因特殊情况需要超年度计划增减人员编制时，必须向人力资源部提 交超计划增员申请报告，经总经理批准后方可实施。 第五条 不得聘用情形 有下列情形之一者，不得聘用为本公司员工： 1. 被剥夺政治权利者； 2. 通缉在案未撤销者； 3. 受管制、拘役、有期徒刑、无期徒刑等刑罚尚未期满者； 4. 曾经被本公司开除或未经核准而擅自离职者； 5. 曾因贪污、挪用公款或单位款物受刑罚者； 6. 经指定医院体检不合格者； 7. 患有精神病或传染病或吸用毒品者； 8. 未满 16 周岁者； 9. 外国人未办理在华用工手续者； 10. 法律法规规定的其他情形者。 第六条 招聘审批权限 审批权限（副总以下人员任 权限对应职位 免） 建议权 用人部门主管副经理、人力资源部长、 总经理 确定、否决权 总经理 第七条 招聘流程 员工招聘流程如下： 1. 本公司各部门出现岗位空缺时，应由部门主管提出申请，经人力资源部 核准，总经理批准后，由人力资源部办理聘用事宜； 2. 人力资源部根据领导招聘决策作出招聘计划和方案； 3. 人力资源部根据招聘计划和方案招募应聘者并进行初步筛选； 4. 根据岗位的具体信息和重要性确定考官； 5. 通过考试、面试等方式进行甄选； 6. 通过体检、背景调查等方式作出聘用决策； 7. 人力资源部通知员工入职并办理入职手续。 第八条 录用通知 经招聘程序决定录用之人员，由人力资源部负责通知 其报到时间与地点。通知方式采取电话或电子邮件方式，不采取加盖公章的书面 形式。 第三章 劳动关系管理 第九条 报到手续 应聘人员，应当按照录用通知所确定的日期、时间、 地点，亲自办理报到手续。 员工在报到当天应缴验下列证件： 1、学历、学位、职称、专业技能证件，身份证和户籍证明（正本核对后返还 复印件留存）； 2、本人最近一寸免冠证件照片各 4 张； 3、原服务单位的离职证明（解除劳动关系证明和退工单）； 4、已就业者须提交社会保险关系与住房公积金转移手续； 5、应届毕业生需提供高校就业指导中心规定的有关证件材料； 6、通知提的其他材料及证明。 应聘人员，未于通知时间、地点办理报到手续者，视为拒绝接受本公司聘 用，该通知自动失效。 第十条 入职登记 被公司录用的员工在报到必须亲自认真填写公司《入 职登记表》，《入职登记表》包括以下资料： 1、相对固定信息：员工的姓名、性别、出生日期、国籍、民族、籍贯、血型、 身份证号码护照号码、入职本公司之前的工作经历和奖惩记录； 2、相对可变信息：手机号码、电子邮箱、联系地址、邮政编码、联系电话、教 育背景、培训和进修记录、婚姻状况、家庭成员和主要社会关系及其相关信息。 3、其他入职登记表上要求阐明的各类事宜。 员工应确保所填写资料正确属实，并经员工本人签名确认，作为公司永久 保存的员工个人聘用记录。如果员工提供不正确的或虚假的信息并与公司建立了 劳动关系，公司有权单方面决定解除与其签订的劳动合同。 《入职登记表》中所登记的信息如果有所变动，自变更发生之日起 30 天内 员工有责任书面通知公司人力资源部，在未收到书面通知之前，公司仍将认定 原信息真实有效，由此而产生的一切后果由员工本人承担。 第十一条 领用物品 入职员工应签收领取员工手册或公司规章制度，领用 有关证件及工作用具，填写办公室用公配备明细表。如无特别说明，领用材料仍 属公司所有，员工应妥善使用和保管，离职时应归还。 第十二条 入职手续 人力资源部应在入职时办妥如下手续： a) 审核新入职员工的各类证件的原件，并复印存档； b) 审阅入职员工与原单位的离职手续，并存档，必要时与员工原单位 核实有关离职情况，确保不会招用未与原单位解除劳动关系的员工；必要时还 应审查该员工是否与原单位存在竞业限制义务； c) 协助员工填写有关入职登记表； d) 协助员工签收并讲解公司规章制度，以及其它物品的签收手续； e) 签订有关劳动关系书面协议； 如员工报到材料不全，应督促员工事后补全材料。 所有入职材料均应存入职工档案。 第十三条 合同签订 人力资源部应督促所有用工均在入职时签订有关协 议。 全日制学校学生来公司实习应签订《实习合同》，已达退休年龄（男满 60 岁，女满 50 岁）的聘用员工或其它单位的下岗职工应签订《聘用协议》，非全日 制用工应签订非全日制用工合同。 其它所有员工在入职前或入职同时，即应与公司签订正式书面劳动合同。 劳动合同是公司与员工之间明确劳动关系的依据，一切有关劳动关系事宜 的最终处理均以劳动合同为准。 第十四条 拒签处理 如果员工拒绝当场签订书面劳动合同，则应由人力 资源部向其发出《催签劳动合同通知》，督促其在入职一个月内签订劳动合同。 如该员工仍拒绝签订，则人力资源部应与其办理劳动关系终止手续，终止其用 工。 公司禁止无书面合同的情况下超过一个月的任何形式用工，所有部门主管 均应对未签订劳动合同引发的双倍工资赔偿有清醒认识，并对此保持警惕，配 合人力资源部门做好劳动合同签订工作。 第十五条 劳动合同期限 劳动合同的期限有以下三种形式：有固定期限 的劳动合同、无固定期限的劳动合同和以完成一定工作为期限的劳动合同。 人力资源部应根据员工工作的实际情况，选择其中的一种形式与员工签订 劳动合同，并在劳动合同中明确合同期限和相应的试用期。 第十七条 试用期 新员工被录用后，一律实行试用期。试用期时间具体 规定如下：劳动合同期限 3 个月以上不满 1 年的，试用期为 1 个月；劳动合同 期限 1 年以上不满 3 年的，试用期为 2 个月；3 年以上固定期限和无固定期限的 劳动合同，试用期为 6 个月。 以完成一定工作任务为期限的劳动合同或者劳动合同期限不满三个月的， 不应约定试用期。员工已过试用期后换岗或者续签劳动合同者，不应重新约定试 用期。 公司禁止使用单独的试用期合同。 新员工试用期满前，期满 15 天前，人力资源部门应当询问有关部门，是 否决定将其转正，如果准备不予转正，则人力资源部门应组织作出试用期考核， 评定其是否符合录用条件，并交由总经理审定。评定不符合录用条件的，公司可 解除劳动合同，并不予支付经济补偿金。 第十八条 录用条件 录用条件包括通用条件（适合公司招聘的所有员 工）与专门条件（适合各个岗位的员工）。试用期内发现或发生下列情形之一者 视为不符合通用录用条件： 1. 用工就业手续不完备； 2. 员工未完成所担任岗位的指标或者任务，或者不胜任甲方安排的工 作和甲方规定的岗位职责； 3. 试用期内请事假及病假超过 3 天，或迟到及早退超过 4 次，或有旷 工现象的； 4. 员工所提供信息有弄虚作假或隐瞒的； 5. 有顶撞上司的行为； 6. 试用期内与其他员工发生激烈争吵和肢体冲突者； 7. 不能够提供办理录用、社会保险等所需要的证明材料的，或者不能 按公司要求提供真实人事档案的； 8. 患精神病或按国家法律法规应禁止工作的传染病，或身体健康条件 不符合工作岗位要求的； 9. 与原用人单位未依法解除、终止劳动关系的； 10. 与原用人单位存在竞业限制约定且在竞业限制范围之内的； 11. 试用期内被通缉或被取保候审、监视居住的； 12. 入职后不同意购买社会保险或者不按甲方制定的劳动合同版本签订 劳动合同的； 13. 隐瞒曾经受过法律处罚或者纪律处分的事实的； 14. 试用期考核得分不满 60 分者。 第十九条 新员工培训 试用人员应接受新员工培训。新员工培训由人力 资源部与用人部门共同组织实施。 第二十条 工作内容 员工的工作内容及要求以劳动合同和公司规章制度 为准。 公司要求员工在工作时全身心的投入到工作中去，员工应按公司的工作要 求和考核目标，按时、按质、按量地完成其工作内容，并力争达到最佳工作表现 部门经理或者员工的直接上级有责任向员工解释其工作范围、责任及要求。 员工有权向所属部门经理或者上级清楚地了解其工作范围、责任及要求。 第二十一条 调岗 各部门主管应按其直接管辖人员的个性、知识、技能等因 素，调配适当工作，以做到人职匹配、人尽其才、才尽其用。员工也可以根据公 司人力资源部公布的空缺职位申请调动。 公司将视员工在本岗位的工作年限及工作表现来决定是否同意员工的转岗 申请。一般情况下，新员工在试用期内不得申请调职。员工转岗必须报人力资源 部，由人力资源部核准，公司最高管理层批准生效，并由人力资源部出具调岗 通知书。 员工接到调岗通知书后，管理人员应于 7 日内、一般员工应于 5 日内办妥 移交手续，前往新岗位报到，具体报到时间以通知为准。调任员工在接任者到职 前，其所任职务由原属主管指派适合人选暂行代理。 当出现下列情况之一时，公司可调整员工岗位： （一）连续两个月无法完成月任务业绩指标的； （二）因公司项目撤销或完成、机构调整、部门撤销、岗位合并、设备更新 等发生变化，导致不能安排原岗位工作的； （三）员工不论何种原因连续一个月以上未到岗上班，公司已安排其它员 工替换员工原岗位，员工重新到岗上班的； （四）员工的父母、配偶、子女、兄弟姐妹在公司工作，公司认为不利于工 作需要调岗的； （五）订立劳动合同时所依据的法律、行政法规、行政规章发生变化，导 致岗位必须进行调整的。 （六）根据员工的工作表现、身体状况以及甲方生产经营的需要等情况， 需要调岗的。 （七）绩效考核得分不足 60 分的； 调岗后，相应的薪资级别也将随岗位的变化而变化。 第二十二条 劳动合同的变更 经公司和员工双方协商一致可以变更劳动 合同条款，并签订书面《劳动合同变更协议》，此协议作为双方劳动合同的附件 附于合同之后。 经公司审批与员工签字认可的调岗手续，等同于书面的劳动合同变更协议。 第二十三条 劳动合同的终止 出现下列情形之一的，劳动合同终止： 1． 劳动合同期满不再续签； 2． 员工已达退休年龄或开始享受基本养老保险待遇的； 3． 员工死亡，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失踪的； 4． 公司被依法宣告破产的； 5． 公司解散、被吊销营业执照或者责令关闭的。 第二十四条 劳动合同到期 劳动合同到期 40 天前，人力资源部门应征 询相关部门及公司领导意见，确定是否续签劳动合同，并在劳动合同到期 30 日 前书面通知员工合同终止或续签。续签的，应于劳动合同终止前办妥有关续签劳 动合同手续。 禁止在劳动合同到期后不办理续签手续，继续用工。各部门应配合人力资 源部门办理续签手续。 第二十五条 协商解除劳动合同 经公司和员工双方协商一致，可解除劳动 合同。 第二十六条 员工过错时解除 员工出现下列情况之一的，公司可以即时解 除劳动合同且无需给予员工任何经济补偿： 1. 在试用期间被证明不符合录用条件 的； 2. 严重违反公司规章制度的； 3. 严重失职，营私舞弊，对公司利益造成 2000 元以上损失的； 4. 员工同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成公司的工作造成严 重影响，或者经公司提出，拒不改正的； 5. 以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使公司在违背真实意思的情况 下订立或者变更劳动合同的； 6. 被依法追究刑事责任的。 员工未办理任何请假或离职手续不再上班者，以旷工处理，在构成严重违 反公司规章制度的条件下，公司应以严重违反公司规章为由通知其解除劳动关 系。 第二十七条 员工无过错时解除 员工有下列情况之一的，公司可以提前 30 天以书面形式通知员工本人或者额外再支付 1 个月工资后，解除劳动合同： （1） 员工患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作，也不能从事 由公司另行安排的工作的； （2） 员工不胜任工作，经过培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作的； （3） 劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化（包括但不限于因 公司项目撤销或完成、机构调整、部门撤销、岗位合并、设备更新导致人员编制与 岗位调整），致使无法履行本合同，经双方协商不能就变更合同达成协议的。客 观情况的。 第二十八条 经济性裁员 有下列情况之一的，公司需要裁减人员 20 人以 上或者不裁减不足 20 人但占据公司职工总数百分之十以上的，公司提前 30 向 工会或者全体职工说明情况，听取工会或者职工的意见并向劳动保障行政部门 报告后， 可以裁减人员： （1） 依照企业破产法的规定进行重整的； （2） 生产经营发生严重困难的； （3） 企业转产、重大技术革新或者经营方式调整，经变更劳动合同后， 仍然需裁减人员的； （4） 其他因劳动合同订立时的所依据的客观经济情况发生重大变化，致 使劳动合同无法履行的。 第二十九条 员工辞职 员工提前 30 日以书面形式通知人力资源部门，可 以解除劳动合同，但双方有服务期约定的除外。 第三十条 员工离职工作流程 离职事由出现→人力资源部门与员工部门 领导组织进行离职面谈→人力资源部门与员工就违约金、经济补偿金、工资结算 竞业限制等相关事宜与员工沟通并达成初步一致→员工填写人力资源部门制作 《离职审批表》报公司领导批示→人力资源部门与员工签署有关文件→员工按 《离职交接单》办理离职手续→人力资源部门出具《解除/终止劳动合同证明书》 及声明并办理有关档案与社保转移手续 所有员工的离职均应经过总经理审阅。 第三十一条 离职面谈 对离职员工，该部门领导及人力资源部应与离职员 工进行谈话，谈话应包括下列内容： 1、 了解员工辞职缘由； 2、 回答员工可能有的问题； 3、 征求对公司的评价及建议； 对离职谈话内容应做详细记录，经员工和谈话人共同签字，并存入员工档 案。 人力资源部应定期对员工离职原因进行统计分析，并撰写相关报告交公司 最高管理层参考。 第三十二条 离职手续 离职员工都应当按照《离职交接单》及其相关要求 认真进行工作移交，向相关部门归还属于公司的财物。 相关部门（车间或班组）负责人，应当认真查验离职员工归还的财物或者 相关资料。发现问题应当及时向离职员工指出，并认真做好记录；重大问题需及 时报告公司领导。 离职员工未按照规定进行工作移交和财物归还的，或者在移交或归还中发 现给公司已造成损失的，公司可要求该员工进行合理的赔偿。相关金额由公司从 该离职员工的结算工资中扣除，若无工资结算的，该员工应当以现金一次性赔 偿给公司，公司应出具相关收据。员工拒不赔偿的，公司可通过法律途径追索。 离职员工移交或者归还财物或者相关资料无误，相关部门（车间或班级负 责人应在《离职交接单》相关位置签名确认。 办理员工辞职事宜以保密方式处理，并保持工作连贯、顺利进行 第三十三条 移交物品 辞职员工应移交物品包括但不限于下列物品： 1、 公司的文件资料、电脑磁片； 2、 公司的项目资料、客户资料； 3、 公司价值在 30 元以上的办公用品； 4、 公司工作证、名片、识别证、钥匙； 5、 辞职员工负责的电脑设备、电话等； 6、 其他属于公司的财物。 第三十四条 款项结算 办妥有关交接手续后，辞职员工可到公司财务结 算下列款项： 1、 工资： 2、 应付未付的奖金、佣金； 3、 其他依法应向员工支付的款项。 结算上述款项时须扣除以下项目： 1、 员工拖欠未付的公司借款、罚金； 2、 员工未依规定办理交接手续的赔偿金； 3、 员工因其它违反劳动合同约定或规章制度规定而应对公司承担的赔 偿金； 4、 原承诺培训服务期未满的违约金。 第三十五条 离职文件 在任何员工离职时，人力资源部门均应督促办 理下列书面手续，具体包括如下： 1、 员工自动辞职的，应有书面辞职信； 2、 双方协商解除的，应有书面解除劳动合同协议书； 3、 公司单方面解除的，应有员工签收《解除劳动合同通知书》的书面记 录。如果员工私自离职或有其它下落不明的情况，应通过邮寄送达至员工认可的 通信地址，且保留邮寄回执（回执上应写 4、 明送达文件为《解除劳动合同通知书》）存入员工档案； 5、 劳动合同到期终止的，人力资源部应提前 30 日书面通知员工，并 保留员工签收通知的书面记录； 员工辞职的，人力资源部门应敦促其签署离职声明或离职协议。 上面书面文件均应存入职工档案。 第三十六条 公司任何部门发生任何形式的用工终止事宜（包括员工私自 离职或下落不明）时，均应由部门主管及时通知人力资源部，并配合人力资源 部办妥有关离职手续。 人力资源部应审查离职风险，确保有关手续完备。人力资源部应尽量使用 员工主动离职以及协商一致离职的方法。 全体公司员工均有义务配合人力资源部及相关部门办理有关离职手续。 第四章 员工行为规范 第三十七条 行为准则 员工在工作中应当遵守以下行为准则： 1． 严格遵守公司一切规章制度及工作守则； 2． 工作中尽忠职守，服从领导，团结同事，保守业务秘密； 3． 平时爱护公司财物，不浪费，公私分明； 4． 不做任何有损公司声誉的行为。 第三十八条 行为细则 员工务必仔细阅读以下行为细则并严格遵守： 1. 员工应按规定时间上下班，不得无故迟到、早退； 2. 员工在工作时间内不得随意离开工作岗位，如需离开应向主管请示； 3. 员工在工作时间内，未经核准不可接见亲友或与来宾谈话，如确实 因重要原因必须会客时，应经主管人员核准，在指定时间、指定地点进行。 4. 员工每天应注意保护自身和同事的安全与健康，维持作业、办公等 区域的清洁和秩序； 5. 员工不得携带违禁品、危险品或者与工作无关的物品进入工作场所 6. 员工不得私自携带公物离开公司，如因工作原因确须携带，须征得 主管人员的同意； 7. 员工在工作时应尽忠职守，服从上级安排，听从上级的工作批示和 指导； 8. 员工对工作的汇报应遵循逐级向上报告的原则，不宜越级呈报，但 紧要或特殊情况不在此限； 9. 员工在工作时间应全神贯注，努力提高工作效率，严禁看与工作无 关的书籍、报刊、杂志； 10. 员工在上班时间内禁止打电话聊天、上网聊天、玩游戏、看电影、听音 乐、吃零食或做其他一切与工作无关的事情； 11. 员工不得在办公场所大声喧哗，打电话时声音应尽量不影响其他人 工作； 12. 同事之间应通力合作，同舟共济，不得吵闹、斗殴，不得聊天闲谈 甚至串岗聊天，搬弄是非，以维护正常的工作秩序； 13. 员工无论在上班或休息时间都应尊重其他同事，未经许可不得翻阅 或挪用他人的物品和文件（特殊工作、紧急情况除外）； 14. 未经主管或部门负责人的允许，员工不得进入变电室、质量管理室、 仓库及其他重地； 15. 员工不得经营与本公司类似及职务上有关联的业务，或兼任其他同 业企业的职务； 16. 员工应严格遵守公司的制度规定、办事程序，绝不泄露公司的机密； 17. 员工不得借职务之便，贪污舞弊，接受招待，或以公司名义在外招 摇撞骗； 18. 员工不得打听同事的考绩结果和薪酬收入； 19. 员工应爱惜并节约使用公司的一切财产物品； 第三十九条 着装 有公司统一制服的，上班时间应着统一制服；无统一制 服的，着装应相对正式，不得太花哨或太透太露。 男士不得穿背心、无领衫、沙滩裤、凉鞋或拖鞋上班。女士不得穿背心、吊带 装、无袖衫、超短裙、休闲短裤或拖鞋上班。 第四十条 员工礼仪 员工礼仪应符合通常公共场合之礼仪规范。 员工接听外部电话时，应用普通话主动应答：“您好，某某公司……”。 员工在处理对外事务中，应用普通话，使用“您好、欢迎、请、谢谢、对不起 再见、请走好”等礼貌用语。 对来访公司的任何客人，每个员工都有接待之职，都必须用主动热情的态 度做好接待或解释工作，无论何种原因，都不得与外来客人大声争吵，影响工 作秩序。遇到委屈之事，应采取暂时回避态度，并通过正常渠道向上反映。 第四十一条 防盗意识 员工下班时，必须关闭其所使用的电器和门窗，锁 好抽屉，以防有关文件及其他物品遗失或被盗。公司不希望员工将贵重的私人物 品、钱财带入公司，以免发生不必要的麻烦。 第五章 工作时间与休假 第四十二条 工作时间 非实行特殊工时制的岗位，按每周工作五天（周 一至周五）、每天工作八小时的标准工时制执行，具体作息时间为： 工作时间：9：00 至 12：00，13：00 至 18：00。 午休时间：12：00 至 13：00。 一般情况下，周六、周日为正常公休时间。工作时间由公司根据需要决定， 如果工作时间有改变，公司需提前通知员工。 第四十三条 考勤制度 公司员工一律实行上班打卡制，员工上下班均需 打卡考勤一次。 打卡必须由本人亲自操作，不得代打卡。 在规定时间未打卡者，视为迟到；超过 30 分钟者视为旷工。未经许可在 18：00 以前离开者，视为早退；早退超过 30 分钟者，视为旷工。 有正当理由且经核实者，或因公外出者，不按迟到、早退或旷工处理。 迟到或早退者，每次扣罚工资 50 元；旷工者，每次（一天为一次）扣罚 工资 200 元。同时还应按公司奖惩办法进行处理。 公司依照法律或规章制度或劳动合同，对员工岗位进行调整，而员工拒绝 上任的，按旷工处理。 第四十四条 休息日 因工作需要，公司可将正常工作日与公休日调换， 员工应予服从。如果员工未履行请假手续而无故不上班的，作“旷工”处理。 因工作需要，公司安排员工在休息日工作，公司可先行安排补休，员工应 当服从公司的补休安排；如无法安排补休的，公司按 2 倍工资支付报酬。 第四十五条 法定节假日 员工依法享受国家法定节假日，共计 11 天，具 体如下： 1. 新年（元旦）：放假 1 天（1 月 1 日）； 2. 农历新年（春节）：放假 3 天（农历除夕、正月初一和初二）； 3. 清明节：放假 1 天（农历清明当日）； 4. 国际劳动节：放假 1 天（5 月 1 日）； 5. 端午节：放假 1 天（农历端午当日）； 6. 中秋节：放假 1 天（农历中秋当日）； 7. 国庆节：放假 3 天（10 月 1 日、2 日、3 日）。 因工作需要，由公司安排在上述节假日工作的员工，公司按 3 倍工资支付 报酬。由公司安排在上述节假日担任与本职工作无关的值班的，不按加班处理， 公司支付一定金额的值班补贴费。 在工作允许的前提下，女性员工在妇女节 3 月 8 日、青年员工在青年节（5 月 4 日）可放假半天。如工作原因不能放假，不按加班处理。如果上述纪念假日 恰逢休息日，不安排补休。 第四十六条 病假 员工因病不能上班，应持合法医疗机构开具的证明， 并提前向所在部门主管履行请假手续，以便公司调整和安排工作。其中急症病假 应当在该日上班时间后两小时内用电话通知部门主管或者委托他人向部门主管 请假，说明情况，并在正常上班后第一天当日内持有效证件材料补办请假手续。 员工自称“病假”，但在事前或事后均不提交有效病假证明的，缺勤当日 按旷工处理。员工制造虚假病假证明或者通过欺诈、威胁、利诱等不当手段骗取 病假证明的，缺勤当日按旷工处理。同时应按公司奖惩办法处理。 病假可用法定年休假来冲抵，公司按正常出勤考勤，不计算在医疗期内。 病假期间，公司按最低工资标准的 80%支付工资。 第四十七条 事假 员工有事需请假时，需先使用法定年休假。在用完年休 假后，因有重要私事仍需请假的，可申请事假。任何原因的事假最多不能连续超 过 7 天，全年累计不能超过 10 天，否则将不被批准。员工期间的工资被扣除， 年终奖也按比例扣除。试用期内的员工，一般不得请事假。 以下特殊情况特殊处理： 1. 员工本人因违反法律、法规的规定被拘留或收容的时间，按“事假” 处理。 2. 员工因涉嫌犯罪被公安、司法部门审查的时间，按“事假”处理。若 被认定有罪，公司可予以辞退；若被认定无罪的，由员工本人依据《国家赔偿 法》向有关部门索赔。 3. 员工在公司以外受他人侵害或在公司以内非工作场所被他人侵害而缺 勤的时间，也作“事假”考勤。受害员工的损失由其本人通过民事诉讼追索侵害 人赔偿责任。 事假期间无工资。 第四十八条 年休假 员工在本公司工作满 1 年后，可依法享受带薪年休 假。但依法不享受年休假的情形除外。 年休假与员工累计工龄挂钩。累计工龄满 1 年不中 10 年的，年休假为 5 天； 累计工龄满 10 年不足 20 年的，年休假为 10 天；累计工龄满 20 年的，年休假为 15 天。 员工可申请年休假报公司批准。公司将根据生产工作的具体情况，并考虑 员工意愿，统筹安排年休假。根据本公司生产工作的特点，公司可跨年度安排年 休假。公司安排员工休年休假而员工自愿上班的，员工应出具书面声明，否则即 应按公司安排休年休假，或按已休年休假处理。 员工应提供有关工龄的证明，包括社会保险缴费记录、档案记录等，否则 公司将依据员工在本公司的工作年限确定年休假天数。 员工提出辞职，辞职前尚未休完当年年休假的，公司不对其未休年休假进 行补偿。 员工请事假时，公司有权优先安排年休假。 第四十九条 其它假期 （见下表） 假期 休假条件 休 假 天 工资 备注 类型 数 待遇 婚假 员工本人结婚 3天 100% 须持入职本公司后 员工本人结婚且为晚婚（男方 10 天 100% 领取的结婚证，并 提前 10 个工作日书 满 25 周岁，女方满 23 周岁的 面请假 初婚者） 产假 符合生育条件，单胎顺产者 90 天 晚育者（年满 24 周岁者） 加 30 天 难产者 加 15 天 根据有关法律法规享受相 多胞胎生育者 每 多 生 关待遇 育一个 婴儿， 加 15 天 妊娠四个月以内流产者 30 天 妊娠四个月以上流产者 45 天 第五十条 请假程序 员工请假的项目包括：病假、事假、婚假、产假、法定 年休假。 除有特别规定外，员工应当至少提前一个工作日申请各类假期，填写《请 假单》，并附上有关证明，经批准，办妥有关手续后方可予以享受相关假期，否 则以旷工处理。 员工因突发事件未能按照上述手续事先请假，则应在当日上班后 2 小时内 用电话通知主管部门主管，说明请假理由，经批准后方为有效。然后在上班后当 日内补办请假手续，否则视为旷工。 下列情形亦按旷工处理： 1、休假超期而未另行办理请假手续； 2、以欺骗方式取得批假。 第六章 薪酬管理 第五十一条 薪酬构成 员工的薪酬由五部分组成： 1. 岗位基本工资，实行“以岗定薪”，以员工的学历、经验、技能及其工 作性质予以确定，每月固定发放； 2. 绩效工资，与绩效考核挂钩。 3. 效益奖金，根据公司经济效益浮动发放； 4. 计件或提成工资，根据计件或提成办法发放； 5. 年终奖，由公司依据取得的实际经济效益决定发放标准。在实际计发时 ， 结合员工全年实际出勤率和考核结果。 在发放年终奖金前的本年度内任何时候，本人辞职或者因故被公司解除劳 动合同的员工，均不可享受公司当年发放的年终奖。 每一位员工的具体工资构成，不必然包括上述项目，应以劳动合同为准。 第五十二条 工资发放 公司严格执行国家和本市规定的最低工资标准政 策规定。只要员工在当月提供了正常劳动的，其当月应得最低工资不低于本市公 布的当年职工最低工资标准。但因员工本人请假、事假、旷工等个人原因被扣发 工资的，其当月工资收入不受最资标准保护。 员工应在每月薪酬发放当时，或之后 10 个工作日内到人力资源部领取并 签收当月工资单。如有异议，应及时到人力资源部进行查询。逾期未来领取工资 单或在上述 10 个工作日中未提出异议者，视作放弃领取工资单并认可所收到的 薪资。若公司薪资计算有误多支付给了员工，公司可在下期的薪资发放中直接作 相应扣减 ，并在工资清单上明确告知员工。 第五十三条 加班 公司不鼓励员工加班，各岗位所安排的工作任务，均 可在正常工作时间内完成。 员工如需延长工作时间，应填写加班审批单，并得到部门主管的同意，否 则不视为加班，公司将不予以支付加班工资。仅打卡下班时间超过了规定时间， 不视为加班。 实行不定时工时制的岗位员工，公司已在其职位工资标准中考虑了其工作 时间的不确定性（即增加了工资数额），故此类员工不再享受加班加点工资待 遇。 第五十四条 出差费用 出差员工应对其出差可能产生的费用作出预算， 经由部门主管初审，呈请总经理核准后，由出差员工至公司财务部门预支出差 款。 各项出差费用标准如下： 1. 交通费：在出差途中以及出差期间，员工应根据业务需要选择最为经 济实惠而又切实可行的交通工作。 部门经理以上的员工可乘坐商务舱及火车软卧。 2. 住宿费：部门经理以上的员工每晚房费应不超过 500 元。 其它员工每晚房费不应超过 200 元。 员工在酒店入住期间，公司仅承担基本的每日房费。其他酒店内的额外支 出，例如：房间内其他收费食品和饮料，均由员工本人承担。 3. 餐费：通常情况下依据不同的城市或地区来选择餐费标准，即国内出 差日餐费为 30——80 元/餐；国外出差日餐费为 10——30 欧元餐或 15——40 美元/餐。 4. 招待费：所谓招待费是指员工在出差期间因业务需要而发生的商务应 酬的开支招待费可与差旅费一起实报实销。 招待费之支出应事先得到批准。招待费的报销必须提供所有参加招待者的 姓名与身份。 员工出差回来后 3 个工作日内，根据出差实际发生的费用，凭真实有效发 票实报实销。负责出差批示的部门主管应负责审核每一项差旅开开支是否必要、 合理，然后再考虑是否批准。员工凭部门主管签字的发票，填制《出差报销单》 至财务部门办理报销业务。 日工资按基本工资除以 21.75 计算，小时工资按日工资除以 8 计算。 第七章 绩效考核 第五十五条 绩效管理 员工工作绩效是指员工在工作岗位上的工作行为 表现与工作结果，它体现了员工对组织的贡献大小、价值大小。 绩效管理是指管理者与员工之间在工作目标与如何实现该目标上所达成共 识的过程，以及增强员工成功地达到目标的管理方法和促进员工取得优异绩效 的管理过程。绩效管理的目的在于提高员工的能力和素质，改进并提高公司绩效 水平。 绩效考核是绩效管理的主要环节和手段，是指公司对员工的工作行为与工 作结果全面地、系统地、科学地进行考察、分析、评估与传递的过程。 第五十六条 考核方法 考核工作必须以客观事实、行为和数据为依据， 以公平、公正、公开的态度进行，确保考核评估的客观性、合理性和有效性。 考核将根据员工的出勤情况、工作态度、工作技能、完成工作任务的情况以 及奖惩情况作出，客观评价与主观评价相结合，主观评价以同事评价、上级评价 为主。 公司可按月、季度、年进行考核，并可根据绩效管理的需要不定时的开展考 核工作。 第五十七条 考核结果 考核满分为 100 分，得分低于 60 分者，将被视为不 胜任工作。公司将安排其调整岗位或培训。调岗或培训后仍不胜任工作者，公司 将依法解除劳动关系。 公司将另行制订绩效工资计发办法，将考核得分与绩效工资挂钩。 公司将以考核结果作为调整岗位、晋升员工、续签劳动合同的主要依据。 第五十八条 不胜任工作 员工出现下列情形之一，将被认为属于不胜任 工作： 1． 绩效考核得分低于 60 分者； 2． 一个月内在本职工作中连续出现两次以上错误，而该错误一般可以 避免者； 3． 未完成工作任务在，而该工作任务同岗位大部分员工均可完成者； 4． 其它表明员工不胜任本职工作的情况。 第八章 知识产权和保密义务 第五十九条 知识产权 员工的职务发明或职务作品，或在业余时间，利 用公司提供的资金、技术、信息或其他条件完成的有关新产品开发研制的产品、 论文、图纸稿件、书籍、专利等产权都属于公司所有。员工无权占有，无权对外提 供。 在员工与公司劳动合同终止或解除或因其他原因离开公司后，员工应向公 司交还其公司的全部技术文档、备忘录、客户名单、财务报表或推销资料等，且 不得在其他场合传播和使用； 第六十条 保密义务 由于竞争的存在以及员工对公司的责任，公司任何员 工都不应将有关公司的任何情报泄漏给任何人（公司授权者除外）。对于您的工 资、其他工作伙伴的信息、公司的财务经营数据、人事政策等等，员工都有义务 保密。这既是一种良好的工作作风，同时也是对别人尊重的首先表现。这种保密 的义务，不仅限于员工在公司工作期间内，在员工离开公司后，都应承担这种 义务。 第六十一条 保密范围 公司商业机密和保密资料如下表： 经 营 公司重大决策中的秘密事项 信息 公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决 策 公司内部掌握的合同、协议、意向书及可行性报告、主要会议记录 市 场 供销情报及客户档案 信息 市场及销售的预测、计划及其他信息 公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息 财 务 公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表 信息 公司的资金筹措渠道和银行借贷情况 人 事 公司人力资源管理制度和规划等等 信息 公司职员人事档案、工资、劳务性收入等资料 第六十二条 保密措施 对于公司的商业机密和保密资料，公司采取保密 措施如下： 1． 属于公司商业机密和保密资料的相关文件、资料和其他物品的制作 收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁，由专人负责执行； 2． 公司的商业机密和保密资料应在设备完善的保险装置中保存，由专 人负责执行； 3． 未经总经理或主管副总经理批准，不得复制和摘抄； 4． 收发、传递和外出携带，由指定人员负责，并采取必要的安全措施 5． 属于公司秘密的设备或产品的研制、使用、保存 、维修销毁，由公司 指定专门部门负责执行，并采用相应的保密措施； 6． 当公司外部的人员或机构向员工要求提供有关公司资料，对于其中 涉及到商业机密和保密资料的部分，一般情况下员工应告知无授权并拒绝提供。 在对外交往与合作中确需提供公司秘密事项的，应当事先经总经理批准； 7． 不准在私人交往和通信中泄露公司秘密，不准在公共场所谈论公司 秘密，不准通过其他方式传递公司秘密； 8． 员工发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措 施并及时报告公司； 9． 若员工对信息的保密程度无法确定，可先视其为保密信息直至被有 关部门确定为可以对外透露的信息。 第九章 员工档案 第六十三条 人事档案 人事档案是指员工在进入公司工作前，由国家事业 单位、机关、学校或企业办理的个人历史记录材料。基于以下原因，公司可以要 求员工将人事档案转入公司： 1． 人事档案转入公司属全职员工，享受全职员工有关待遇。 2． 公司为员工安排有关的养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险等 相关事宜； 3． 公司为员工出国接受培训做政审、护照及提供有关的担保和材料； 4． 为保障员工和公司的双方利益。 对公司要求员工将人事档案转入公司的，员工应在被录用后 1 个月内将期 人事档案转至本公司或公司指定的档案管理机构。 第六十四条 工作档案 在员工进入本公司后，由公司人力资源部负责建 立和保管员工的工作档案，其主要内容包括：劳动合同、培训合同、个人资料表 升迁记录、工资福利、表彰及处分记录等。 本档案归公司所有，当员工离职后，此档案留存本公司。 第六十五条 离职档案办理 员工应当自离职生效之日起 15 天内将本人档 案从公司转出，转入新单位，人力交流中心、劳务市场或退回街道等。 员工过期不到公司人力资源部办理档案转出手续的，本人将负责档案的保 存费。 公司自员工离职生效之日起将不负责为员工支付任何保险及出具任何与调 动档案无关的证明。 第十章 奖惩规定 第六十六条 奖励 对于有下列情况之一的，公司将视情况给予嘉奖，并 给予不低于 200 元以上现金奖励： 1. 在工作中尽心尽职，业绩和表现突出，足以成为员工表率者； 2. 在工作上有合理化建议，或独到创意发明，并为公司创造较大经济效益 者； 3. 对社会作出突出贡献，提高了公司社会声誉者； 4. 保护公司财产，防患未然或在抢险救灾中有显著功绩者； 5. 其他公司认为有必要予以奖励的情况。 第六十七条 处分 员工行为如违反公司制度和工作纪律，一经查实，将 根据过错程度分别予以警告、记过与开除的纪律处分。具体内容见下表： 处分 适用情形 类型 未经许可擅离工作岗位或在工作时间处理个人事务者 在禁烟区内吸烟者 警 在上班时间内打电话聊天、上网聊天、玩游戏、看电影、听音乐、吃零食或 做其他一切与工作无关的事情者 告 不服从主管人员工作安排，情节轻微者 违反公司仪表、着装或其它礼仪及卫生要求者 未经许可，擅自在公司内推销商品者 迟到或早退者 在工作场所嬉戏、喧哗、吵闹，妨碍他人工作且不听劝告者 在工作场所与同事或客户发生剧烈争吵者 对同事或客户有不文明言行经投诉者 其他因故意或过失违反规章制度或劳动合同、工作纪律造成公司财产或 利益损失达 300 元以上者 在工作场所酗酒者 无故旷工 1 天者 代他人考勤或其它在考勤上弄虚作假者 携带刀具或其他违禁品、危险品入公司者 记 在公司内赌博者 殴打同事或客户，或相互殴打者 过 擅自出借公司的场地、物品、设施 1 年内受警告处分 2 次者 对同事暴力恐吓、威胁，妨害团体秩序者 其他因故意或过失违反规章制度或劳动合同、工作纪律造成公司财产或 利益损失达 1000 元以上，或者导致可能发生损失达 5000 元以上之事故 者 严 连续旷工达 3 日以上者 重 吸食毒品者 违 未经许可，兼营或为他人经营与本公司同类业务者 反 偷窃、侵占、挪用、诈骗同事或公司财物，经查属实者 规 利用职务职权收受贿赂者 章 煽动罢工者 制 散播不利于公司的谣言或挑拔劳资双方关系者 度 伪造或盗用公司印章者 予 参加非法组织者 以 按两次警告处分可折算为一次记过处分，1 年内累计受记过处分达 3 次 开 者 除 其他因故意或过失违反规章制度或劳动合同、工作纪律造成公司财产或 利益损失达 3000 元以上，或者导致可能发生损失达 15000 元以上之事故 者 受警告处分者：扣罚工资 50 元；造成公司损失的，还应赔偿损失；按考 勤办法应扣减工资的，仍需扣减。 受记过处分者：扣罚工资 150 元；造成公司损失的，还应赔偿损失；按考 勤办法应扣减工资的，仍需扣减。 受开除处分者：本项下情形均为严重违反规章制度，公司可解除劳动合同， 无经济补偿金；造成公司损失的，还应赔偿损失；按考勤办法应扣减工资的， 仍需扣减。 第六十八条 情况了解 在给予纪律处分前，应对情况进行调查，并听取 员工有机会对此事作出说明、申辩。 了解情况的员工有义务说明情况，并在相关情况调查表上签字。 第十一章 附则 第六十九条 说明 本手册所称“以上”、“以下”，均包括本数；“不 满”不包括本数。 本手册属内部资料，请员工注意妥善保存，如若不慎遗失，请及时向公司 人力资源部申报，补领并补交相应的工本费。员工在离职时，请将此手册主动交 还公司人力资源部。 本员工手册作为劳动合同的附件，与劳动合同具有同等效力。对本手册内 容，如有不甚详尽或有使员工感到疑惑之处，请随时向人力资源部咨询，以确 保理解无误。 本手册如需修正，公司将向员工提供最新修正本，并回收旧手册以防混淆 。 本手册的修改权和解释权归属于公司人力资源部。 本手册未尽事宜，均按政府有关法律、法规和本公司相关规章制度处理。国 务院、地方政府或本公司有新颁布的政策规定与本手册则相悖时，以前者为准。 第七十条 生效 本手册已经民主协商程序，并经总经理批准，于 年 月 日起执行。 北京 XXXX 有限公司
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员工手册 (1)
功能作用 “员工手册”是企业规章制度、企业文化与企业战略的浓缩， 是企业内的“法律法规”，同时还起到了展示企业形象、传播企业文化的 作用。它既覆盖了企业人力资源管理的各个方面规章制度的主要内容，又因适 应企业独特个性的经营发展需要而弥补了规章制度制定上的一些疏漏。站在企 业的角度，合法的“员工手册”可以成为企业有效管理的“武器”； 站在劳动 者的角度，它是员工了 解企业形象、认同企业文化的渠道，也是自己工作规范、 行为规范的指南。特别是，在企业单方面解聘员工时，合法的“员工手册”往 往会成为有力的依据之一。 《劳动法》第二十五条规定的用人单位可以随时解除劳动合同的情形中包 括 “严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度的”，但是如果用人单位没有规 定,或者规定不明确,在因此引发劳动争议时，就会因没有依据或依据不明确而 陷入被动。制定一本合法的“员工手册”是法律赋予企业的权利,也是企业在管 理上的必需。 《劳动合同法》和《劳动争议调解仲裁法》相继颁布，处于保护劳动者的 立法宗旨，对企业的人力资源管理提出了更高的要求。因此，从调整企业人力 资源管理理念，提升员工关系管理水平，避免劳资冲突，建立和谐的劳动关系 等各方面来讲，根据企业规模、经营管理特点、行业特点、用工方式及种类， 量身打造精品员工手册对于企业的成长和发展至关重要。 2 内容大概 手册前言 对这份员工手册的目的和效力给予说明。 公司简介 使每一位员工都对公司的过去、现状和文化有深入的了解。可以介绍公司 的历史、宗旨、客户名单等。 手册总则 一般包括礼仪守则、公共财产、办公室安全、人事档案管理、员工关系、 客户关系、供应商关系等条款。这有助于保证员工按照公司认同的方式行事， 从而达成员工和公司之间的彼此认同。 培训开发 一般新员工上岗前均须参加人力资源部等统一组织的入职培训；以及公司 不定期举行的各种培训提高业务素质以及专业技能。 任职聘用 说明任职开始、试用期、员工评估、调任以及离职等相关事项。 考核晋升 一般分为试用转正考核、晋升考核、定期考核等。考核评估内容一般包括： 指标完成情况、工作态度、工作能力、工作绩效、合作精神、服务意识、专业 技能、等。考核结果为“优秀、良好、合格、延长及辞退”。 员工薪酬 员工最关心的问题之一。应对公司的薪酬结构，薪酬基准，薪资发放和业 绩评估方法等给予详细的说明。 员工福利 阐述公司的福利政策和为员工提供的福利项目。 工作时间 使员工了解公司关于工作时间的规定，往往和费用相关。基本内容是：办 公时间、出差政策、各种假期的详细规定已经相关的费用政策等。 行政管理 多为约束性条款。比如，对办公用品和设备的管理、各人对自己工作区域 的管理、奖惩、员工智力成果的版权声明等。 安全守则 一般分为安全规则、火情处理、意外紧急事故处理等。 手册附件 与以上各条款相关的或需要员工了解的其它文件。如财务制度、社会保险 制度等。 3 编写原则 在编写员工手册的过程中，应遵守依法而行、权责平等、讲求实际、不断 完善和公平、公正、公开五个原则。 1、 依法而行：员工手册的制定要遵循国家的法律法规和行政条例 2、 权责平等：员工手册应充分体现企业与员工之间的平等关系和权利义 务的对等 3、 讲求实际：员工手册要有实际的内容，体现企业的个性特点 4、 不断完善：员工手册应该适时、不断改进、不断完善 5、 公平、公正、公开：员工是企业的一员，企业的发展离不开全员参与， 所以要广泛征求大家的意见，对好的意见和建议要积极采纳。 4 具体实例 目录 第一章 总则 第二章 考勤管理规定 第三章 福利制度 第四章 薪酬制度 第五章 考核规定 第六章 聘用及岗位管理 第七章 培训制度 第八章 人事档案管理制度 第九章 人力资源管理系统 和互联网的使用 第十章 保密制度 第十一章 奖惩制度 总则 第一条 为规范公司的人事管理，特制定本规定。 第二条 本公司员工的聘用、考勤、休假、行为规范等事项均按本规定办理。 第三条 本公司各级员工，均应遵守本规则各项规定。 考勤管理规定 第一条 作息时间 一、公司实行八小时工作制，标准工作日为一周五天，周一至周五，周六、 周日为公休日。 二、工作时间为上午 8：30 至 12：00，下午 13：30 至 18：00。 三、法定假日依国家规定，按公司具体办法执行。 第二条 考勤制度 公司实行上下班考勤制度。员工必须准时上下班。员工在上午 8：30 之后 到达本公司为迟到，下午 18：00 之前擅自离开本公司为早退。因公外出时，应 经部门主管批准并登记后方可离开。 行政人事部每月 1 日至 3 日统计上月的考勤情况，各部门须在每月 2 日前 将部门考勤确认情况上报行政人事部，同时附上请假条和加班表。员工可在每 月 2 日前查阅本人考勤情况。 配置有考勤系统的公司的所有员工，每天上下班时都必须亲自打卡并接受 监督。考勤卡只能本人使用，任何人不得代为打卡。代打卡行为属于严重违反 公司劳动纪律，代打卡者及委托代打卡者将被扣除当月奖金或工资 200 元，委 托代打卡者计旷工一天，并根据情节轻重给予通报批评及至解聘的处分。 员工应妥善保存好考勤卡，丢失者或损坏者赔偿 20 元的考勤卡工本费。 每月忘打卡 3 次（不含）以上的，每次扣 20 元（不分职务）；商务代表外 出时须在公司内部进行登记。 员工早晨到岗忘带卡时，必须在前台处进行考勤登记，本人和前台人员签 字确定。下班前需于 18：00 分之前到前台处进行考勤登记，本人和前台人员签 字确认。 因公外出须在外出和归来时刷卡，并由经理将外出原因注明在考勤单上， 不做缺勤和扣薪处理。 第三条 迟到早退的处罚 一、 按月统计，不论迟到/早退时间多少，每一次均记迟到/早退一次，累 计三次以上（不含三次）者，开始累记惩罚； 二、 迟到/早退在 5 分钟以内的，累计惩罚每次扣 50 元； 三、 迟到/早退在 5 分钟以上、30 分钟以内的，累计惩罚每次扣 50 元。 四、 迟到/早退超过 30 分钟但在 4 小时以内的，每次另按一天事假计算。 此项单独累计三次加计旷工一天，单独累计 5 次加计旷工二天，单独累计 5 次 以上加计旷工三天和计过一次。 五、 迟到/早退超过 4 小时的，每次另按旷工一天计算；此项单独累计 2 次以上按辞退处理。 六、 迟到/早退（不限时间）每月累计惩罚超过 5 次的，另扣除岗位绩效 工资 50%。 第四条 旷工 以下行为为旷工行为：（1）、提供虚假病休证明骗取休假的；（2）、未 经主管部门或主管领导批准，擅自脱岗、离岗的；（3）、因本人违法乱纪，被 公安司法机关收容、审查、拘留、传讯不能执行正常工作的；（4）、迟到或早 退累计达到旷工标准的；（5）委托代打卡（登记考勤）的；（6）、其它类似 行为。 旷工的处罚：（1）、旷工一天者，停发当月全部奖金，并每天扣发 3 天的 工资；（2）、一个月内连续旷工 2 天以上（含 2 天）或一年之内累计旷工 3 天 以上（含 3 天）的，停发当月全部奖金，并每天扣发 3 天的工资，公司有权解 除劳动合同而不支付经济补偿。 第五条 病事假制度 （1）、病假 所有病假均须及时向经理请假。如因疾病临时休假，应及时通知部门负责 人，并及时补交《请假/休假申请单》。3 天以内的病假，需在上班第一天补交 《请假/休假申请单》；长期病假，须由本人或亲属在条件允许时及时补交。 两天（含）以上病假需出具二级以上医院的有效证明，无有效证明者按事 假处理，情况不属实或提供虚假证明者，以旷工论处，并处以 200 元/天的罚款， 直至对其予以开除处理。 员工休婚假、丧假、 产假、事假及年假期间患病的仍按原假考勤，不做病 假处理。 员工享受年假的，可以以年假优先冲抵病假。 员工因患病或非因公负伤，需要停止工作进行医疗，根据本人实际参加工 作年限，给予 3 个月到 24 个月的医疗期，以员工的基础工资为基数，按照下表 比例给付病假工资。病假工资可以低于当地最低工资标准，但不低于最低工资 标准的 80%。 给付比例 工龄 医疗期 3 年以内 3-5 年 5-10 年 10-15 年 15-20 年 20 年以上 1 个月（含）以内 100% 100% 100% 100% 100% 100% 3 个月（含）以内 80% 85% 90% 100% 100% 100% 6 个月（含）以内 — 60% 80% 90% 100% 100% 9 个月（含）以内 — — 60% 80% 90% 100% 12 个月（含）以内 — — — 60% 80% 90% 18 个月（含）以内 — — — — 60% 80% 24 个月（含）以内 — — — — — 60% （2）、事假 员工申请事假，需经部门经理批准后方可执行。请假须提前一天填写《请 假申请表》，如确有特殊情况，口头申请的事假限一天以内，经上级经理同意 后方可请假。 事假以小时为计假单位，原则上员工月事假累计不得超过 1 个工作日，如 有特殊情况须请假 3 天以上的，须提前一周报部门经理，经主管副总经理以上 领导批准交行政人事部备案后方可生效。各部门经理请假由其直属上级批准并 报行政人事部备案后方可生效。事假期间员工不得享受公司提供的相关福利。 连续事假 30 天（含）以上的，原则上按暂时停薪留职处理，且公司保留中断其 社保福利的权利。 事假按天扣除对应全额工资（工资及补助金费用）。 （3）非销售岗位病事假其他规定 病/事假累计天数 固定工资 执行时间 5 个工作日≤当月病/事假累计 公司保留下浮固定工资 10%的权利 全年病/ 事假累计计算按员工签署的劳动合同期为统计周期，在劳动合同生效期间，请 假天数累计达到相关规定天数，公司可随即按相关规定执行。 11 个工作日全年病/事假累计≤21 个工作日 公司保留下浮固定工资 15%30%的权利 21 个工作日全年病/事假累计≤32 个工作日 公司保留下浮固定工资 30%50%的权利 全年病/事假累计32 个工作日 公司保留下浮固定工资 50%以上的权利 福利制度 第一条 国家法定假日 法定节假日依据国家规定，按公司具体办法执行。 第二条 带薪年假 一、 员工在公司工作时间满一年者（自员工进入公司之日起，含试用期）， 可以享受 2 天带薪年假（次一服务年度内使用），连续工作满两年的可享受 5 天/年带薪年假（次一服务年度内使用）；受聘为部门经理以上职务的人员，工 作满一年便可享受 5 天/年的带薪年假（次一服务年度内使用）；在公司工作满 五年的部门经理以上职务的人员可享受 7 天/年的带薪年假（次一服务年度内使 用）。 二、 凡要求休年假者，须提前一周填写《请假/休假申请单》，报上级经 理批准后方可休假。未经批准强行休假者，按公司考勤制度规定以旷工处理。 在一个服务年度内已休产假和/或婚假的员工，不再享受该年度所属的带薪年假。 跨服务年度休产假、婚假者，假期所属年度视为前一个年度。 三、 一次申请的年假最低天数为半天，员工可自行选择用年假抵病、事假。 四、 年假要求员工在一年内休完，不能跨年度使用。当年未休年假视为自 动放弃。 五、 由公司或合作伙伴安排的出国学习、旅游、考察出访等人员（需提前 到行政人事部将情况备案），本年度不得再享受该年度的带薪年假，当年已休 的天数按事假从工资奖金中扣回。 六、 休产假或婚假的员工，当年度不得再享受该年度的带薪年假，当年已 休的天数按事假从工资奖金中扣除。跨年度休产假或婚假的员工，休产假或婚 假视同为第一年度的假期。 七、 解除合同的人员，其未休年假不予兑现或补偿。 八、 在分支机构或利润中心在外地所设平台工作的员工调回北京，应持曾 工作地点的人事部门提供的关于年假执行情况等的考勤相关文件提交到人力资 源部。 第三条 婚假 1、 在本公司工作期间，符合法定结婚年龄并经婚姻登记机关批准结婚的 员工可享受 3 天婚假，晚婚（指：男 25 周岁，女 23 周岁，初婚）员工可享受 10 天婚假。 2、 婚假需提交书面申请并得到上级经理的批准，如因工作安排等影响无 法一次性休完婚假，可视工作安排情况在 6 个月内分两次连续休完。其它特殊 安排需部门负责人书面批准并交行政人事部备案。 3、 员工申请婚假者，须在休假结束后一周内将结婚证原件交行政人事部 查验，并留存复印件。情况不属实者，按旷工论处；情况属实，但不能按要求 提交结婚证原件查验者，按事假处理。 4、 员工婚假期间可享受全额基本工资和基本津贴以及部分福利；不享受 与出勤情况和工作绩效相关的绩效奖及部分福利。 第四条 丧假 本人配偶、父母及子女、配偶父母等直系亲属死亡者，可给丧假 3 天，要 求出具死亡证明复印件。丧假期间发放全额工资。员工申请丧假须提前或在事 发三日内由部门经理报总经理或主管副总经理批准。如确有特殊需要延假者， 须由本人提前一个工作日向本部门经理和行政人事部提出申请，报总经理签字 同意后方可准假。未经同意即自行延假者，所延假期按旷工处理。 丧假期间，除有特别注明者，一般员工薪资总额不变。延假期间薪资按事 假处理。 第五条 产假 公司鼓励晚育。已婚妇女 24 周岁以上生育第一胎为晚育。员工必须在公司 转正后满 1 年以上并提供生育证者方可申请产假。有生育计划的员工请提前 2 个月通知部门负责人，以利安排工作。符合以上条件的女员工可享受公司给予 的产期待遇： 1. 女职工正常生育的产假为 90 天；难产的增加 15 天，多胞胎生育的每多 生育 1 个婴儿增加 15 天，晚育的增加 30 天。女员工产前检查可享受累计 10 天 的孕期体检假，根据实际发生天数从产假天数中核减。产假期间每月发放员工 相应级别的基础工资，以不低于“当地最低工资标准”为准发放；3-6 个月内 的延休产假须经副总裁批准。任何员工休产假最长不得超过 6 个月。 2.女员工初婚怀孕不满 4 个月流产的，根据医院证明给产假 15 天；怀孕不 满 4 个月引产的，根据医院证明，给假 30 天；怀孕 4 个月以上流产的，根据医 院证明，给假 42 天。 5.凡不符合国家计划生育规定情况的，一律按照事假处理，所有费用自理。 计划生育失败的，持指 定医院，可参照国家有关规定执行。 6.产假期间遇有法定节假日，不得重复计算假期。产假不应与其他公休假、 年假连休，如确有特殊需要，员工须向部门经理提出申请，由部门经理与行政 人事部协调，报（副）总经理批准后方可休假。 第六条 哺乳假 1.有不满 1 周岁婴儿的女员工，在每班劳动时间内给与其两次哺乳（含人 工喂养）时间，每次 30 分钟。多胞胎生育的，每多哺乳一个婴儿，每次哺乳时 间增加 30 分钟。每天哺乳时间不可合并使用。 2.哺乳期间超过以上哺乳假规定的单位外往返时间不计入哺乳假，可按照 本人出勤记录记入公休或 事假。 第七条 其它 1． 婚假、产假、丧假的福利规定不适用于试用期员工。 2． 除上述各类假期外，员工有特殊情况需要申请休假的，要事先逐级经 上级领导和公司总经理批准，此类假期的薪酬发放由总经理决定，书面通知行 政人事部。 第八条 以上所有假期除有特别说明外，所指天数均为日历月，不得按实际 工作日计算。除国家法定假日外，所有员工均须按规定提前取得公司有关领导 签字同意后方可休假，否则按旷工论处。 第九条 所有员工有义务在公司的统一调配下在适当的时间安排休假，并在 休假前就假期内工作做好交接及安排，如未能在预计时间完成工作目标，则假 期应自觉顺延。 第十条 根据国家有关规定，公司将为符合条件的员工办理社会保险，社会 保险的缴纳比例按照国家规定执行，个人部分由本人承担，由公司每月从工资 中代扣代缴。凡符合参保条件的员工都可享受社会保险。因员工个人原因暂无 法参加保险办理的，需提出书面申请，总经理批准，报行政人事部备案，公司 不承担相应责任。 员工参加社会保险的条件： 1.公司正式员工； 2.不存在有其他单位同时为其办理上述社会统筹保险； 3.符合国家和当地相关法律法规规定的条件和要求。 薪酬制度 第一条 由公司总部人力资源部依据公司年度经营计划与方针，统一制定薪 酬计划和调整工资管理制度，经总裁批准后执行。 第二条 员工薪酬构成分为基础工资、职务工资、绩效工资几部分。公司将 每月实行绩效考评，根据绩效考评的结果确定员工每月薪资总额。根据公司的 业绩情况及考核结果，可酌情给予员工发放奖金。 第三条 工资报酬实行保密管理，任何管理人员及相关工作人员非因履行工 作职责之需要，不得向第三方泄露所获悉的公司薪酬结构；任何员工不允许以 任何方式询问、议论他人的薪资报酬，并不得向他人泄露自己的薪资报酬。凡 违反者公司将作为严重违反劳动纪律者处理。 视情节严重予以罚款 500~1000 元，直至开除处理。 第四条 薪酬与效益挂钩原则：为适应激烈的市场竞争及经营管理需要，利 润中心的员工薪资、福利与所在利润中心的总体效益相结合。其中：业务人员 的收入水平与其本人的业务完成额直接挂钩；非业务人员的收入水平与本人的 工作绩效及部门任务指标完成情况相关联。 第五条 发放和领取：员工办理入职手续，并在某岗位工作，行政人事部按 照当月实际出勤天数和员工薪酬标准为员工核算当月工资，代扣个人所得税后， 在次月 10 日发放（因离职手续未按规定办理、欠外勤票达到一定额度等而缓发 者除外） 。员工可在次月 11 日上午 10 时后到行政人事部领取工资条。 考核规定 第一条 员工考核分为月度考核、季度考核、晋升考核等，主要针对员工品 德、能力、考勤及绩效等方面进行综合考查。 第二条 员工考核是员工聘用、岗位确定、职级升降、薪酬增减等方面的重 要依据，公司将按照“公平、公正”的原则对每位公司员工进行考评。 第三条 各部门、各职位具体考核标准按各职位工作内容及要求另行规定。 公司对绩效评价不达标者，视为不胜任本岗位工作，公司将有权扣发全部绩效 工资、奖金的权力，并且保留调整其固定薪资额度的权力。 聘用及岗位管理 第一节 新员工招聘管理 第一条 本公司所需员工，一律按照公开、公平、公正之原则公开面向社会 招聘或内部晋升。 第二条 本公司聘用各级员工以学识、品德、能力、经验适合于工作岗位需 要为原则。 第三条 新进员工的聘用，根据业务需要，由各部门填报《人才招聘申请 表》报行政人事部统一安排招聘；行政人事部将在收到简历后进行简历筛选及 初试，合格者行政人事部将安排相关部门经理进行复试，部门经理（主管）以 上级别或有特别需求者须经过总经理或主管副总经理第三次复试后方可录用。 第四条 复试合格者行政人事部门将对其学历证明等进行资格审查并通知其 到会从指定医院进行体检。必检项目有：肝功能、B 超、心电图等。经检查有 乙肝等传染病、有重大病史的公司将不予以录用。 第五条 新进员工通过审核及体检后，经公司领导签署同意聘用意见后，由 行政人事部办理试用手续。 第六条 新进员工入职前应接受入职培训，并办理入职手续，包括但不限于 以下资料：原单位的离职证明原件、填写个人《员工情况表》、交登记照片 4 张、交身份证复印件 2 份、交学历证书复印件及其他相关证明材料的复印件、 领取门禁卡等手续，未领得门禁卡者不得进入公司工作。《员工情况表》必须 在到职当日填写，由部门经理写明薪资待遇和使用期限后在当日送交人事部门 备案。各分公司人事需每周向中搜总部人力资源部提报新员工入职情况。商务 部员工须经过岗前培训与考核后方可办理入职手续。 第七条 部门经理及其他高级职员的招聘，由公司总经理或主管副总经理提 出申请，经分管副总裁批准后执行。 第二节 岗位管理 第一条 行政人事部与新进员工签订《劳动合同》，首签期限及所含试用期 期限的比例按《劳动法》有关规定办理：最长不得超过 6 个月。除特别在劳动 合同中注明者外，一般员工试用期为 1-3 个月，员工在试用期内品行或能力欠 佳不适合工作者，公司可随时停止试用。表现优异之员工可由部门经理提出申 请，经总经理批准，在试用期申请提前转正。试用期内累计迟到、早退 6 次 （含）以上、累计病、事假 3 天以上者，不得提前转正。 第二条 新进员工试用期结束前两周内，由部门经理完成试用期考评，交行 政人事部报总经理或主管副总经理签署意见后，决定是否留用及留用方式。确 定留用人员由行政人事部发出《转正通知单》，需经中搜总部行政人事部总监 签字确认后方可与其签订劳动合同并办理正式聘用手续及国家规定的各项保险。 确定不留用人员由行政人事部提前一周通知其离职。 第三条 公司基于业务上的需要，可调动员工的职务或服务地点。各单位主 管依其管辖内所属员工的工作态度、学识和能力，可向行政人事部进行推荐。 经总经理批准签字后由行政人事部填写《岗位调动单》上报至中搜总部行政人 事部，经总部确认后并下达至员工本人。调岗员工接到调任通知后，按要求需 在 2 个工作日内快办理交接手续就任新职。交接工作完成后由员工本人携带 《岗位调动单》到新公司办理入职手续。 第四条 分公司部门经理之任免或变更，须由行政人事部门制作《人事任免 令》，提交总经理签字后上报总部人力资源部，经总部确认批准后方可生效， 同时根据职务之变化决定薪酬变化之具体数额。分公司副总经理以上人员，由 分管副总裁或总部人力资源部提名，报总裁批准后任免。 第五条 解除劳动合同 本公司通过以下途径与员工解除劳动合同：（1）立即解除劳动合同； （2）提前书面通知解除劳动合同；（3）员工辞职。 ( 1 )、立即解除劳动合同： 在下列情况下，本公司有权立即解除与员工的劳动合同而无任何经济补偿， 并有权视情况要求赔偿或给 予相应的经济处罚： A、 疏忽职守或违章操作或擅离职守导致公司或他人生命财产蒙受损害者； B、 违反操作规程，损坏公司设备、工具、浪费原材料、能源，造成经济 损失达 5000 元以上的或未履行岗位职责及工作流程要求，造成公司财产损失达 5000 元以上的； C、涂改重要文件或损坏重要公物者； D、贻误工作或擅自变更工作方法，使公司蒙受重大损失者； E、在与客户共事中，服务态度恶劣，被客户以此为由终止与公司合作，或 有损害客户利益行为的； F、对同事暴力威胁、恐吓、妨害团体秩序者或殴打同事、打架斗殴者； G、经营其他非本公司业务、受聘其他公司谋取私利、有损企业经营效益的 行为、直接或间接在外从事与本公司业务相近/相同或竞争的业务者； H、连续旷工或全年累计旷工触犯规定者； I、偷窃、侵犯他人或公司财物，经查属实者； J、滥用职权、违反政策法规、财经纪律，使公司遭受重大损失者； K、有贪污受贿、行贿受贿、敲诈勒索、赌博贩毒以及其它违法行为者； L、故意煽动员工罢工或罢工者； M、吸食毒品或其他代用品者； N、携带枪支、炸药或其他危险违禁品进入公司者； O、泄露公司机密，致使公司蒙受重大损失者； P、伪造或滥用公司印鉴，在外行骗者；或利用公司名义在外招摇撞骗，致 使公司名誉或经济蒙受损失者； Q、参加非法组织者； R、因盗窃、赌博、打架、流氓等行为而违反社会治安、受到公安机关的拘 留者；受到刑事控诉而被法院判定有罪者；违反政府的有关法令者； S、违反公司纪律被记过两次者； T、其他同等错误者。 ( 2 )、员工符合下述情况之一的属于严重违反公司劳动纪律，公司可以依 照《劳动法》和《聘用合同》的规定单方面解除双方的劳动合同关系，并且不 支付辞退补偿金。 A.违反《聘用合同》所列的劳动纪律，给公司带来较大的经济损失或商誉 损失的； B.蓄意或轻率导致公司设备或物品材料较大损失者； C.不服从领导合理安排，屡劝不听者； D.对公司/部门组织的培训，无经理以上部门负责人的同意或正当理由，累 计三次不参加培训的； E.未履行公司规定请假手续不到岗或超过请假期 5 天不到岗也未有任何书 面说明的； F.犯有其它严重错误，符合解聘条件的员工，按照公司及各部门具体规章 制度规定执行。 ( 3 )、员工辞职 A 正式员工辞职须提前一个月向本部门经理提交辞职报告并填写《员工离 职申请表》，报给行政人事部备案，经总经理或主管副总经理批准后生效。 B 试用期员工辞职须提前一周向本部门经理提交辞职报告，并报行政人事 部备案。 C 员工在离职通知期内与各有关部门办理清楚所有离职手续，如员工有欠 公司财物款的，须在离开公司前还清所欠所有财物，如员工在辞职前给公司造 成了一定的财产损坏或经济损失，须在离开公司之前依照相关规定给予公司相 应赔偿，公司并保留向其继续追讨的权利；由员工本人提出辞职解除劳动合同 的，本公司不支付其经济补偿金。 D 未按以上相关要求办理辞职，公司有权扣除该员工一个月工资作为经济 补偿。 第十二条 解聘程序。 1. 解聘试用人员 A） 根据《聘用合同》相关条款的规定，公司对试用期员工可以随时解聘； B） 主管经理直接向该等试用人员发出解聘通知书，部门安排工作交接后， 填写《工作交接清单》，报行政人事部备案； C） 离职当月工资于下月发放工资之日统一发放。 2. 解聘正式员工 A） 根据《聘用合同》或公司规定对不符合继续在岗工作条件的员工，由 直接负责人填写《解聘员工申请表》，部门总经理签字同意后报行政人事部， 必要时应提供该员工以往的《员工违规行为处理意见表》。行政人事部根据相 关法律规定、公司规定以及双方的《聘用合同》对部门的解聘申请确认后，由 行政人事部在 2 个工作日内向该员工发出正式的《解聘通知书》，通知书中将 写明解聘理由和处理方法及依据； B） 被解聘员工持《解聘通知书》，依照公司离职人员管理办法的规定开 始工作交接以及离职。 第十三条 离职员工须在规定时间内办理离职手续，进行工作交接，逾期不 办理者视为自动离职。各分公司行政人事部门须在员工离职当日将离职手续报 送中搜总部人力资源部备案，并在 1 日内修改人力资源管理的纪录。 第十四条 分公司总经理、副总经理离职须经分管副总裁批准后，提交中搜 总部人力资源部转报总裁审批并安排离职手续的办理工作。 培训制度 第一条 为提高员工素质和工作效率，加强员工的品德教育及知识技能的培 训，公司根据各部门工作需要及工作性质开展具体的岗位培训，员工应积极参 加，不断更新知识、提高技能，对于公司要求必须参加的相关培训，如无正当 理由，员工不得缺席；如确有困难不能参加者，须按相关请假制度之规定提前 向部门经理或行政人事部提出申请。 第二条 员工培训分为岗前培训和在岗培训。 （1）、岗前培训：公司新招聘员工在上岗前均须接受岗前培训，岗前培训 主要包括： A、公司简介及企业文化 B、公司的规章制度 C、公司产品简介 D、公司业务特点 E、员工将入职之岗位要求及工作规定流程等专业知识 （2）、在岗培训：公司通过在岗培训制度，为开发员工的潜在能力、提升 员工价值提供条件，在岗培训的主要形式有： A、定期或不定期的培训班 B、E-learning 等其它培训方式 第三条 员工岗前培训不合格者不得录用，累计三次在岗培训不合格者可由 行政人事部提请总经理或主管副总经理同意后予以降薪或降级处理。 管理制度 第一条 员工自进入公司之日起，行政人事部将为其建立人事档案。内容包 括：《员工情况表》、应聘简历、面试记录、体检证明、身份证及学历证明等 相关证书的复印件、转正评核表、考勤记录、历次绩效考评结果、薪资变动记 录、职位变动记录、奖惩记录、工作交接记录、相关财务记录等记录该员工在 公司工作期间品德、业绩等方面情况的书面材料。 第二条 员工档案所需材料由行政人事部负责收集整理，所有员工应给予充 分配合，提供真实有效的证明材料。如有提供虚假材料者，公司将按照有关规 定严惩。 第三条 所有员工之人事档案由行政人事部专人管理，档案管理人员必须严 格遵循保密的原则，对人事档案的内容不传阅、不散布、不议论、取阅时不在 外滞留，不得将任何人的人事档案私自带出公司。 第四条 其它部门经理以上级别之人员如确因工作需要需查阅人事档案，须 提出书面申请，经行政人事部经理、总经理签字同意，档案管理人员将档案中 无关内容撤出后，方可在行政人事部借阅；借阅人不得将档案带出行政人事部。 第五条 分公司人员情况报表需月度进行上报中搜总部人力资源部。 内外网使用 第一条 为提高工作效率，促进内部沟通和交流，公司建立内部办公应用系 统（包括 IGE），要求员工上班时间登录内部办公应用系统. 第二条 各内部办公应用系统内发布的信息由各分公司安排人员负责维护和 更新，其他部门或个人不得擅自更改。人事部门应在员工到职或者离职的当天 及时进行信息的变更。 第三条 “员工交流”版面供员工进行产品、技术、工作经验等方面的交流 和探讨；员工不得发布任何违反国家法律法规，或不利于公司稳定发展的言论； 员工不得利用上班时间发布与工作无关的内容。 第四条 员工不得利用互联网从事违反国家法律、危害国家安全的行为，不 得侵犯国家、社会、公司利益，不得从事违法犯罪活动。员工不得在工作时间 上网进行与工作无关的活动。 第五条 公司为员工设立的内部邮箱仅限用于公司业务，禁止利用公司邮箱 传递与本公司业务无关的内容、注册外部网站或者与同事进行与工作无关内容 的交流。公司有权对内部邮箱进行监督和检查，并对违反规定的员工做出相应 惩罚。 第六条 公司内部网及互联网络均由公司有关部门负责统一维护和管理，公 司有权对员工的上网情况进行监督和检查，并对违反规定的员工做出相应处罚。 保密制度 第一条 客户资料、价格策略、商业计划、软件源代码、未公开的技术文档 等涉及公司利益及知识产权的，均属于公司技术及商业机密。公司所有员工均 有责任与义务保守公司技术及商业机密。 第二条 所有以公司名义对外发布的宣传推广资料、产品信息、技术资料等， 必须获得管理层相关负责人的书面批准，并由综合部登记备案后，方可由指定 部门委派专人对外发布。如有违者，其行为则视之为故意泄密，公司将按照人 力资源奖惩制度予以严肃查处。 第三条 掌握公司相关技术及商业机密的员工，不得以任何方式把公司技术 及商业机密告知其他公司或个人，包括本公司内部与自身业务无必然联系的其 它员工。如有违者，其行为则视之为故意泄密，公司将按照人力资源奖惩制度 予以严肃查处。 第四条 为保证存储商业机密的计算机、文件、光盘等不会轻易泄露，公司 对涉及技术及商业机密的文件、光盘等实行专人管理、借阅登记的制度；同时 储存涉及技术及商业机密的计算机均应进行 CMOS 加密及屏幕保护加密。此两项 密码除使用者本人拥有外，应向本部门经理备份，不得泄密给其它部门或个人。 如有因密码泄露而导致严重后果者，其行为等同于故意泄密，公司将按照人力 资源奖惩制度予以严肃查处。 第五条 未经公司管理层同意，员工不得随意将可能涉及公司技术及商业秘 密的文件、数据等带离公司（包括带回家中或是其它地方）。如有违者，其行 为则视之为故意泄密，公司将按照人力资源奖惩制度予以严肃查处。 第六条 经管理层批准，可将涉及公司的技术及商业秘密的文件、数据带离 公司的员工，必须采取必要的安全防范措施，保证相关资料不被泄露。如因失 窃等因素而导致公司的商业和技术机密泄露，公司将对相关责任人按“玩忽职 守”予以经济或行政处罚。 第七条 禁止任何非本公司员工在任何时间内非经允许使用本公司的计算机 等办公设备，在确有需要使用本公司计算机等办公设备，须由本公司正式员工 向本部门经理及综合部相关负责人提出申请，取得同意后方可在指定区域内使 用，负责申请之员工须保证使用人不能访问涉及公司机密的任何内容。如有违 者，其行为将视之为故意泄密，公司将按照人力资源奖惩制度予以处罚。 第八条 所有员工不得随意拷贝与自身业务无关的文件（文档），复印或用 其他方法取得客户资料、价格策略、商业计划、软件源代码、未公开的技术文 档等技术及商业机密。如确有工作需要，须事先由本部门经理向总经理申请， 获得签字同意后方可在相关部门经理的指导下进行。如有违者，其行为则视之 为故意泄密，公司将按照人力资源奖惩制度予以严肃查处。 第九条 对于由于工作失误或保密措施不当而导致公司机密泄露者，公司将 视情节轻重分别处以相应的经济及行政处分；对于有意泄露公司机密者，公司 除将立即与其解除劳动合同、并对其处以经济及行政处分外，还将视其行为后 果的严重性，保留追究其刑事责任的权利。 奖惩制度 第一条 奖励 员工优秀事迹的表彰，由所属部门写出书面申请，经行政人事部审核后， 报公司相关领导批准后在批准范围内公示颁发。 公司级奖励分为以下五种：嘉奖、记功、记大功、特别嘉奖、特别晋级， 由总部人力资源部和直销分管副总裁核准。 （1）、有下列情形之一者，予以嘉奖，并发放奖金 300 元： A、品行端正，工作努力，能随时完成特殊工作任务者； B、持续高效率、高质量完成工作，有具体事实者； C、对社会有显著积极贡献者； D、其他同等功绩者。 （2）、有下列情形之一者，予以记功，并发放奖金 600 元： A、提出合理化建议，经采纳实施，卓有成效者； B、为公司节约资金或废物利用降低成本，卓有成效者； C、遇有灾害，勇于负责，予以速报或做出妥善安排，处理得当为公司避免 重大损失者； D、检举违规行为或损害公司利益者行为； E、其他同等功绩者。 （3）、有下列情形之一者，予以记大功，并发放奖金 900 元： A、遇有意外事件或灾害，奋不顾身，不避危险，减少公司损失者； B、维护公司重大利益，避免重大损失者； C、其他同等功绩者。 （4）、有下列情形之一者，予以特别嘉奖或特别晋级，并给予晋升工资等 级或职务等奖励： A、对公司有特殊贡献，被视为公司同仁的表率者； B、一年内记大功两次者； C、其他同等功绩者。 第二条 处罚 由所属部门根据事实提出书面过失惩罚申请，经行政人事部核实后，报公 司领导批准后执行；处罚分为以下三种：申诫、警告、记过。 （1）、有下列情形之一者，予以申诫，并扣发当月工资 300 元： A、初犯错误，对公司有轻度损害者； B、对有关规定不严格执行者； C、其他同等错误者。 （2）、有下列情形之一者，予以警告，并扣发当月工资 600 元，不足部分 从下月工资中扣发，直至补足为止： A、未经许可擅自在公司内推销物品者； B、上班时擅离岗位，贻误工作，情节轻微者； C、因个人过失引发工作错误，情节轻微者； D、妨碍工作或团体秩序，情节轻微者； E、不服从主管人员合理指导，情节轻微者； F、在工作场合大声喧哗、嘻戏、吵闹，妨碍他人工作又不听劝阻者； G、犯有其他同等错误者。 （3）、有下列情形之一者，予以记过，并扣发当月工资 900 元，不足部分 从下月工资中扣发，直至补足为止： A、对上级有指示或有期限的命令，无故未能按期完成，以致影响公司声誉， 情节较轻者； B、工作时间酗酒以致严重影响自己或他人工作者； C、在工作场所、工作时间酗酒滋事、打扑克，影响工作、业务等团体秩序 者； D、犯有其他同等错误者。 培训师王军恒认为：《员工手册》不是我们的“紧箍咒”，不是我们的束 缚，不是我们的对立面，它是我们方太人必不可少的行为指南，是践行方太 “三品合一”核心价值观的有力工具，在企业文化建设中起着至关重要的作用。 让我们都能认真学习、自觉遵循，都能够做到比过去的自己、比现在的自己、 比想象中的自己都还要更好，体现出自己更高的职业素养！
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员工手册-范本
华为公司员工手册 公司简介 华为公司是一家专门从事系列程控交机及其配套产品生产、开发、销售的高新技术企业， 崛起于改革开放前沿的深圳，积极投身于民族通信产业的大潮中，为使我国通信产业早日 走向世界通舞台，贡献着自己的智慧、热忱与执着。 公司自 1998 年成立以来，一直坚持“管理上学习日本，技术上瞄准美国，始终以世界 一流的为目标，为民族通信工业作贡献”的经营方针，每年以近 200%的速度迅猛发展，到 今已拥有近元的固定资产，数百人的科研开发队伍，几万平方米的科研生产基地，已形成 了年产百万线以上的生产能力。目前，主要产品 C&C08 数字程控局用交换机、EAST8000 数字 程控用户交换机、JK1000 程控端局交换机、HJD48 程控用户交换机均已通过部鉴定，公司也 因此被专家评价为全部产品在同类机型中处于领先地位的交换机生产厂家，最新研制的智 能平台、无阴塞排除机均为世界一流产品，在 0.5—0.6 微米超大规模集成路线设计、光电 一体化技术、模块电源技术等专有技术已处于世界最前列。公司在全国秒地城市和直辖市设 立了 27 个办事处，在美国硅谷建立了开发研究中心，在香港注册了投资公司，与全国二十 多个省、市电信部门成立了股份以司。将通过有效的管理方式在世界范围实现技术、资源的 引进、利用与推广，以大系统、大结构、大市场的国际化技术服务体系。 公司实现总裁领导下各系统、各部门分层负丽的管理制度，并设立若干专业协调委员 会，重大决策由委员集体产生。公司以贡献报酬，凭责任定待遇，鼓励人才充分发挥个人 的聪明才智。公司在全国名牌大学设立了奖学(教)金，激励人才的产生，并已形成了技术 开发、营销服务为为体的人才倒三角结构，公司 70%左右的员工是博士、硕士、高级工程师， 90%以上的人员具有大学学历。 发展、振光民族通信是华为的事业，也是每一个华为人的责任。为此，所有华为人正在 不断学习、吸收国内外先进科学技术和知识和卓越的管理经验，为民族通信事业的明天， 为华为的明天，也为自己的明天努力工作、集体奋斗。 深圳市华为技术有限公司 脚踏先辈世代繁荣的梦想， 背负着民族振兴的希望， 我们是一支诚实向上的力量。 瞄准美国的先进技术， 学习日本的优良管理， 溶进德意志民族一丝不苟的敬业精神， 发 展中华民族的优良传统。 高水平，高素质地建设自己的队伍， 更好地服务于祖国和人民。 致新员工书 您有幸进入了华为公司。我们也有幸获得了与您的合作。我们将在共同信任和相互理解 的基础上，度过您在公司的岁月。这种理解和信任是我们愉快奋斗奋斗的桥梁和纽带。 华为公司是一个以高技术为起点，着眼于大市场、大系统、大结构的新兴的高科技术企 业。公司要求每一位员工，要热爱自己的祖国，任何时候、任何地点都不要做对不起祖国、 对不起民族的事情。 相信我们将跨入世界优秀企业的行列，会在世界通信舞台上，占据一个重要的位置。 我历史使命，要求所有的员工必须坚持团结协作，走集体奋斗的道路。没有这种平台，您 的聪明才智是很难发挥并有所成就的。因此，没有责任心，不善于合作，不能集体奋斗的 人，等于丧失了在华为进步的机会。那样您会空耗宝贵的光阴，还不如在试用期中，重新 决定您的选择。 进入华为并不就意味着高待遇，公司是以贡献定报酬，凭责任定待遇的，对新来员工， 因为没有记录，晋升较慢，为此，我们十分兼意。但如果您是一个开放系统，善于吸取别 人的经验，善于与人合作，借别人提供的基础，可能进步就会很快。如果封闭自己，总是 担心淹没自己的成果，就会延误很长时间，也许到那时，你的工作成果已没有什么意义了。 机遇总是偏向于踏踏实实工作者。您想做专家吗?一律从工人做起，进入公司一周以后， 博士、硕士、学士，以及在公司外取得的地位均已消失，一切凭实际才干定位，这在公司已 经深入人心，为绝大多数人所接受。您就需要从基层做起，在基层工作中打好基础、展示才 干。公司永远不会提拔一个没有基层经验的人来做高级领导工作。遵照循序渐进的原则，每 一个环节、每一级台阶对您的人生都有巨大的意义。不要蹉跎了岁月。 希望您丢掉速成的幻想，学习日本人的踏踏实实，德国人的一丝不苟的敬业精神。您 想提高效益、待遇，只有把精力集中在一个有限的工作面上，才能熟能生巧，取得成功。现 代社会，科学迅猛发展，真正精通某一项技术就已经很难了，您什么都想会、什么都想做， 就意味着什么都不精通。您要十分认真地对待现在手中的任何一件工作，努力钻进去，兴 趣自然在。逐渐积累您的记录。有系统、有分析的提出您的建议和观点。草率的提议，对您是 不负责任，也浪费了别人的时间，特别是新来的员工，不要下车伊始，哇啦哇啦。要深入 具体地分析实际情况，发现了个环节的问题找到解决的办法，踏踏实实、一点一滴地去做， 不要哗众取宠。 实践改造了人，也造就了一代华为人，它充分地检验了您的才干和知识水平。只有不 足之处不断暴露出来，您才会有进步。实践再实践，对青年学生尤其重要。唯有实践后关于 用理论去归纳总结，我们才会有飞跃有提高，才能造就一批业精于勤，行成于思，有真正 动手能力、管理能力的干部。有一句名言：没有记录的公司，迟早要垮掉的，就个人而言， 何尝不是如此? 公司采取以各部门总经理为首的首长负责制，它隶属于各个以民主集中制建立起来的 专业协调委员会。各专业委员会委员来自相关的部门，按照少数服从多数、民主集中制的原 则，就重大问题形成决议后由各部门总经理去执行。这种民族原则，集中了集体智慧，避 免了一长制中的片面性，自强、自律，这也是公司 6 年来没有摔大跟头的重要因素之一。民 主管理还会扩展，权威作用也会进一步加强，这种大民主、大集中的管理，还需要长期探 索、不断完善，希望您成为其中一员。 您有时可能会感到公司没有真正的公平与公正。绝对的公平是没有的，您不能对这方 面期望值太高。但在努力者面前，机会总是均等的，只要您努力，您的主管会了解您的。要 承受得起做好事反受委屈的考验。按受命运的挑战，不屈不挠的前进。没有一定的承受能力， 不经几番磨难，何以成为栋梁之才。一个人的命运，毕竟掌握在自己手上。生活的评价，是 会有误差的，但决不致于黑白颠倒，差之千里。您有可能不理解公司而暂时地离开，我们 欢迎您回来，只是您更要增加心理承受能力，连续工龄没有了，与同期伙伴的位置拉大了。 我们样信您会加步赶上，但时间对任何人都是一样长的。 公司的各项制度与管理，有些可能还存在一定程度的不合理，我们也会不断地进行修 正，使之日趋合理、完善，但在正式修改之前，您必须严格遵守。要尊重您的现行领导，尽 管您可能很有能力，甚至更强，否则将来您的部下也不尊重您。长江后浪推前浪，青出于 蓝而胜于蓝，永远是后面的人更有水平，不贪污、不腐化。严于律已，宽于待人。坚持真理， 善于利用批评和自我批评，提高自己，帮助别人。作为一个普通员工要学会做事，做一个 高中级干部还要学会做人，做一个有高度责任心的真正的人。 在公司的进步主要取决您的工作业绩，也是与您的技术水平紧密相连的。一个高科技 产业，没有高素质的员工是不可想象的。公司会有计划地各项教育与培训活动，希望能对 您的自我提高、自我完善有所帮助。业余时间可安排一些休闲，但还是要有计划地读书学习。 不要搞不正当的娱乐活动，绝对禁止打麻将之类的消磨意志的活动。公司为您提供了一些 基本生活服务，可能还不够细致，达不到您的要求，对此我们表示歉意。同时还希望您能 珍惜资源，养成节约的良好习惯。为了您成为一个高尚的人，受人尊重的人，望您自律。 要关心时事，关心国家民族的前途命运，提高自己的觉悟。不要卷入政治漩涡。要承认 只有共产党才能领导中国，否则就会陷入无政府主义。一个高速发展的经济社会，没有稳 定，没有强有力的领导，是不可想象的，共产党的缺点，应该通过整党和教育来解决。我 们可以帮助她，但必须是善意的。 发展是生存的永恒主题。我们将在公司持之以恒地反对高中层干部的廉价腐化，反对 工作人员的懈怠。不消除这些弊端，您在公司难以得到充分的发展;不清除这些沉淀，公司 发展也将会停滞。 公司在飞速的发展，迫切地需要干部，希望您加快吸收国内外先进的技术和卓越的管 理经验，加速磨炼，不断，与我们一同去托起明天的太阳。 公司总裁：任正非 一九九四年十一月一日 员工守则 1、热爱祖国，热爱人民，热爱华为。 2、遵纪守法，服从公司管理。 3、顾全大局，善于合用。 4、努力学习，踏踏实实做好本职工作，不断提高业务水平。 5、一切为用户着想，减少人为差错，努力提供优质的产品与服务。 6、团结互助，尊重他人，树立集体奋斗的良好风尚。 7、严守公司机秘，自觉维护公司安全。 8、待客热情礼貌，服务周全，维护公司形象。 9、谦虚谨慎，戒骄戒躁，勇于批评与自我批评。 10、坚持真理，坚持原则，不做有损公理道德之事。 11、爱护公司财物，坚持反贪污、反腐败、反盗窃、反浪费。 12、保持环境整洁，注意仪表、仪容。 13、加强品德修养，倡导精神文明。 华为公司人事管理制度 第一章 总则 第一条：为使本人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提 高工作效率和嗣责任感、归属感，特制定本制度。 第二第：适用范围。 一、本公司员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理。 二、本制度所称员工，系指本公司聘用的全体从业人员。 三、本公司如有临时性、短期性、季节性或特定性工作，可聘用临时员工，临时员工的 管理依照合同或其它相应规定，或参照本规定办理。 四、关于试用、实习人员，新进员工的管理参照本规定办理或订之。 第二章 录用 第三条：本公司各部门如因工作需要，必须增加人员时，应先依据人员甄选流程提出 申请，经本系统总经理或主管副总裁批准后，由人事部门统一纳入聘计划并办理甄选事宜。 第四条：本公司员工的甄选，以学识、能力、品德、体格及适合工作所需要条件为准。采 用考试和面试两种，依实际需要任择其中一种实施或两种并用。 第五条：新进人员经考试或面试合格和审查批准后，由人事部门办理试用手续。原则 上员工试用期三个月，期满合格后，方得正式录用;但成绩优秀者，可适当缩短其试用时间。 第六条：试用人员报到时，应向人事部送交以下证件： 一、毕业证书、学位证书原件及复印件。 二、技术职务任职资格证书原件及复印件。 三、身份证原件及复印件。 四、一寸半身免冠照片二张。 五、试用同意书。 六、其它必要的证件。 第七条：凡有下列情形者，不得录用。 一、剥夺政治权利尚未恢复者。 二、被判有期徒刑或被通缉，尚未结案者。 三、吸食毒品或有其它严重不良嗜好者。 四、贪污、拖欠公款，有记录在案者。 五、患有精神病或传染病者。 六、因品行亚劣，曾被政府行政机关惩罚者。 七、体格检查不合格者。经总裁特许者不在此列。 八、其它经本公司认定不适合者。 第八条：员工如系临时性、短期性、季节性或特定性工作，视情况与本公司签订“定期 工作协议书”，双方共同遵守。 第九条：试用人员如因品行不良，工作欠佳或无故旷职者，可随时停止试用，予以辞 退。第十条：员工录用分派工作后，应立即赴所分配的单位工作，不得无故拖延推诿。 第三章 工作 第十一条：员工应遵守本公司一切规章、通告及公告。 第十二条：员工应遵守下列事项： 一、忠于职守，服从领导，不得有敷衍塞责的行为。 二、不得经营与本公司类似或职务上有关的业务，不得兼任其它公司的职务。 三、全体员工必须不断提高自己的工作技能，强化品质意识，圆满完成各级领导交付 的工作任务。 四、不得携带违禁品、危险品或公司规定其它不得带入生产、工作场所的物品进入公司 工作场所。 五、爱护公物，未经许可不得私自将公司财物携出公司。 六、工作时间不得中途任意离开岗位、如需离开应向主管人员请准后方可离开。 七、员工应随时注意保持作业地点、宿舍及公司其它场所的环境卫生。 八、员工在作业时不得怠慢拖延，不得干与本职工作无关的事情。 九、员工应团结协作，同舟共济，不得有吵闹、斗殴、搭讪樊谈、搬弄是非或其它扰乱公 共秩序的行为。 十、不得假借职权贪污舞弊，收受贿赂，或以公司名义在外招摇撞骗。 十一、员工对外接洽业务，应坚持有理、有利、有节的原则，不得有损害本公司名誉的 行为。 十二、各级主管应加强自身修养，领导所属员工，同舟共济，提高工作情绪和满意程 度，加强员工安全感和归属感。 十三、按规定时间上下班，不得无故迟到早退。 第十三条：公司实行每日七小时工作制 公司总部：上午：8：00—11：45 下午：2： 15—5：30 生产总部：上午：8：30—12：00 下午：2：00—5：30 以后如有调整，以新公 布的工作时间为准。 第十四条：部门经理级以下员应亲自打卡计时，不工人或代人打卡，否则双方均按旷 工一日处理。 第十五条：实行弹性工作制的，采取由各部门主管记录工作人员的工作时间(含加班时 间)，本人确认，部门备案的考勤方法。 第十六条：员工如有迟到、早退、或旷工等情形，依下列规定处理：一、迟到、早退。 1、员工均需按时上、下班，工作时间开始后十五分钟内到班者为迟到。 2、工作时间终了前十五分钟内下班者为早退。 3、员工当月内迟到、早退合计每三次以旷职(工)半日论。 4、超过十五分钟后，才打卡者以旷职(工)半日论，因公外出或请假经主管在卡上签字 或书面说明者除外。 5、无故提前十五分钟以上下班者，以旷职(工)半日论。因公外出或请假者需经主管签 字证明。 6、上、下班而忘打卡者，应由部门在卡上或有效工作时间考核表上签字。 二、旷职(工) 1、未经请假或假满未经续假而擅自不到职以旷职(工)论处。 2、委托或代人打卡或伪造出勤记录者，一经查明属实，双方均以旷职(工)论处。 3、员工旷职(工)，不发薪资及奖金。 4、连续旷职三日或全月累计旷职六日或一年累计旷职达十二日者，予以除名，不发给 资遣费。 第四章 待遇 第十七条：本公司依照兼顾企业的维持与发展和工作人员生活安定及逐步改善的原则， 以贡献定报酬、凭责任定待遇，给予员工合理的报酬和待遇。 第十八条：员工的基本待遇有工资、奖金和伙食补贴、季节补贴。员工成为责任人员后 可享有安全退休基金和购房减让基金等待遇。 第十九条：月薪工资在月月底前发计算所或存入员工在内部银行的帐户。新进人员从 报到之日起薪，离职人员自离职之日停薪，按日计算。 第五章 休假 第二十条：按国家规定，员工除星期日休息外，还享有以下有薪假日： 元旦：1 天 (元月一日) 春节：3 天(农历初一、二、三) 劳动节：1 天(五月一日) 国庆节：2 天(十月一、 二日) 由于业务需要，公司可临时安排员工于法定的公休日、休假日照常上班。 第二十一条：一般员工连续工龄满一年时间，每年可获得探亲假一次，假期为 15 天。 员工探亲假期间，原待遇不变。 第二十二条：成为责任人员的员工实行休假制度，不享受探亲假一次，假期每年为 15 天，可以累积使用，不能提前支用。责任人员休假的路费及食宿费用自理。 第二十三条：探亲可以报销单程飞机经济仓、回程硬座票及长途汽车票，或者来硬卧 票，此外超支由本人负责。未婚员工探亲只能探父母，已婚员工探亲只能探配偶。 第二十四条：夫妻在同一城市工作的员工不能享受探亲的路费报销，可以享受假期。 连续工龄每满四年可报销一次探望父母的路费，不另给探亲假。 第二十五条：员工探亲或休期一般不报销医药费，但经批准带有疗养性的休假的职工 和因患重病或传染病经县医院证明的嗣，可适当报销医药费。 第二十六条：春节休假或探亲的员工，不在 15 天休假以外再增加春节假，在公司工作 的职工按国家定假安排休息。需安排加班或值班的按规定雪给加班工资或值班补贴，如安 排补休，则不计发加班工资和值班补贴。 第二十七条：对于放弃休假或探亲假的员工，公司给予其应休假当月全部收入的奖励。 第六章 请假 第二十八条：员工请假和休假可分为八种，其分类、审批及薪资规定见本制度附表。 第七章 加班 第二十九条：公在生产可于工作时间以外，指定员工加班;被指定的员工，除因特殊事 由经主管批准者外，不得拒绝。 第三十条：生产系统人员加班，事先由主管人员填写“加班申请表”经部门经理级人 员批准后加班，每人每月加班不得超过 44 小时。 第三十一条：加班费的计算：一般员工加班工作时间记为员工的有效工作时间，以半 小时为计算单位，加班工资按原工资标准的 100%计算。在国家法定节假日加班，有效工作 时间按实际加班工作时间的两倍计算，加班工资按原标准的 200%计算。 第三十二条：责任人员平时加班工作时间，经部门经理认有效工作时间，不计发加班 工资，在考核月度奖金中加以考虑，但在法定节假日加班时，按原工资的 200%计发加班工 资。 第三十三条：嗣如在加班时间内擅离职守者，除不计有效工作时间外，就其加班时间 按旷职(工)论处。 第八章 出差 第三十四条：公司要根据需要安排员工出差，受派遣的员工，无特殊理由应服从安排。 第三十五条：员工出差在外，应注意人身及财物安全，遵章守法，按公司规定的标准 和使用交通工作，合理降低出差费用。 第三十六条：公司对出差的员工按规定标准给报销停费用和交通费用。并给予一定的 生活补贴，具体标准见公司的意见办理。 第三十八条：出差人员返回公司后，应及时向主管叙职，并按规定报销或核销相关费 用。 第九章 培训 第三十九条：为提高公同工的知识技能及发挥其潜在智能，使公司人力资源能适应本 公司日益迅速发展的需要，公司将举行各种教育培训活动，被指定员工，不得无故缺席， 确有特殊原因，应按有关请假制度执行。 第四十条：新员工进入公司后，须接受公司概况与发展的培训以及不同层次、不同类 别的岗前专业培训，培训时间应不少于 20 小时，合格者方可上岗。新员工培训由公司根据 人员录用的情况安排，在新嗣进和公司的前三个月内进行，培训不合格者不再继续留用。 第四十一条：员工调职前，必须接受将要调往岗位的岗前专业性培训，直到能满足该 岗位的上岗要求。特殊情况经将调往部门的主管副总裁同意，可在适当的时间另行安排培 训。 第四十二条：对于培训中成绩优秀者，除通报表彰外，可根据情况给予适当物质奖励， 未能达到者，可适当延长其培训期。 第四十三条：公司所有员工的培训情况均应登记在相应的《员工培训登记卡》上，《员 工培训登记卡》由人事部保存在员工档案内。 第四十四条：公司对员工在业余时间(不影响本职工作和任务的完成)内，在公司外接 受教育和培训予以鼓励，并视不同情况给予全额报销学杂费、部分报销学杂费、承认其教育 和培训后的学历等支持。 第十章 调职 第四十五条：公司基于业务上的需要，可随时调动员工的职务或工作地点，被调员工 不得借故拖延或拒不到职。 第四十六条：各部门主管在调动员工时，应充分考虑其个性、学识、能力，务使“人尽 其才，才尽其用，才职相称”。 第四十七条：嗣接到调动通知书后，限在一月内办委移交手续，前往新职单位报到。 第四十八条：员工调动，如驻地远者，按出差规定支给差旅费。 第十一章 保密 第四十九条：员工所掌握的有关公司的信息、资料和成果，应对系统上级领导全部公 开，但不得向其它任何或个人公开或透露。 第五十条：员工不得汇露业务或职务上的机密，凡俱意见涉及公司的，涨上级领导许 或，不得对外发表。 第五十一条：明确职责，对于非本人工作职权范围内的机密，做到不打听、不猜测， 不参 道消息的传播。 第五十二条：非经发放部门或文件管理部门允许，员工不得私自复印和拷贝有关文件。 第五十三条：树立保密意识，涉及公司机密的书籍、资料、信息和成果，员工应妥善保 管，若有遗失或人窃，应立即向上级主管汇报。 第五十四条：发现其他员工有泄蜜行为或非本公司人员有窃取机蜜行为和动机，应及 时阴止并向上级领导汇报。 第十二章 考核 第五十五条：员工考核分为： 一、试用考绩：员工试用期间(三个月)由试用部门主管负责考核，期满考核合格者， 填具“度用人员考核表”经总经理或主管副总裁批准后正式录用。 二、平时考核：由各部门依照通用的考核标准和具体的工作指标考核标准进行，通用 的考核标准和考核表由人事部与总裁办共同拟制及及修订，具体的工作指标考核标准由部 门经理负责拟制及修订。部门经理及其以上人员每 6 个月考核一次，其他人员每三个月考核 一闪，特殊人员可由主和副总裁决定其考核的密度。 第五十六条：部门经理以下下人员的考核结果由各部门保存，作为确定薪酬、培养晋 升的重要依据。部门经理及其以上人员的考核结果由总裁办保存，作为确定部门业绩、对公 司的评价、薪酬及奖励、调职的依据。 第五十七条：考核人员，应严守秘密，不得有营私舞弊或贻误行为。 第十三章 奖惩 第五十八条：员工的奖励分为以下三种： 一、嘉奖：由员工的直属主管书面提出，部门经理批准，奖给不超过二百元的现金或 纪念品 二、表彰：由员工所在部门经理书面提出，主管副总裁批准，奖给不超过一千元的或 纪念品，同时由主管副总裁签署表彰证书。 三、特别奖：由员工所在部门的经理书面提出，主管副总裁，相关委员会评议后，总 裁批准，并由人事部备案，每年公布一次，员工除奖给一定额度的奖金和发给由公司总裁 签署的证书外，不可根据实际情况晋升 1—3 级工资。 第五十九条：有下列情形之一者，给予嘉奖： 一、品性端正，工作努力，以; 时完成重大或特殊事务者。 二、教训考核，成绩优秀者。 三、热心服务，有具体事实者。 四、有显著的善行佳话，足为公司荣誉者。 五、在艰苦条件下工作，足为楷模者。 六、节约物料或对废料利用，卓有成效者。 七、检举违规或损害公司利益者。 八、发现职责外的故障，予以速报或妥善处理防止损害者。 第六十条：有下列情形之一者，予以表彰： 一、对生产或管理制度提出改进建议，经采纳实施，卓有成效者。 二、遇有灾难，勇于负责，处理得当者。 三、遇有意外或灾害，奋不顾身，不避危难，因而减少损害者。 四、维护员工安全，冒险执行任务，确有功绩者。 五、维护公司或工厂重大利益，避免重大损失者。 六、有其它重大功绩者。 六十一条：有下列情形之一者，授予特别奖： 一、研究发明，对公司有贡献，并使综合成本降低，利润增加较大者。 二、兢兢业业，不断改进工作，业绩突出者。 三、热情为用户服务，经常得到用户书面表扬，为公司赢得很高信誉，成绩突出者。 四、开发新客户，市场销售成绩显著者。 五、对有其它特殊贡献，足为全公司表率者。 第六十二条：员工的惩罚分为五种： 一、罚款：由主管或有关部门负责人书面提出，员工所属部门经理批准后执行。 二、批准：由员工的主管或有关人员书面提出，报部门备案。 三、记过：由员工所属经理书面提出，主管副总裁审核、批准，报人事部执行，并下达 通知，受记过者同时扣发当月奖金。 四、降级：由员工所属部门经理书面提出，主管副总裁审核批准后报人事部执行。 五、除名：由嗣怕属部门经理书面提出，主管副总裁批准后执行。 第六十三条：有下列情形之一者，予以罚款或批评： 一、工作时间，擅自在公司推销非本公司产品者。职责所需，经批准者不在此限。 二、上班时间，躺卧休息，擅离岗位，怠慢工作者。 三、因个人过失致发生错误，情节轻微者。 四、妨害工作或团体秩序，情节轻微者。 五、不服从主管人吕合理指导，节轻轻微者。 六、不按规定穿着或佩带规定上班者。 七、不能适时完成重大或特殊交办任务者。 八、对上级指示或有期限的命令，无故未能如期完成。 九、在工作场所喧哗、吵闹，妨碍他人工作而不听劝告者。 十、对同事恶意辱或诬害、伪证，制造事端者。 十一、工作中酗酒以致影响自己和他人工作者。 十二、因疏忽导致机器设备物品材料遭受损失或伤及他人，情节较轻者。 十三、未经许可携带外人到生产和科研场所参观者。 十四、公司另文规定其它应处罚款或批评的行为。 第六十四条：有下列情形之一者，予以记过： 一、擅离职守，致公司受较大损失者。 二、损毁公司财物，造成较大损失者。 三、怠慢工作擅自变更作业方法，使公司蒙受较在损失者。 四、一个月内受到批评超过三次者。 五、一个月内旷工职(工)累计达二日者。 六、仪器、设备、车辆等 和;安全性要求较高的工具，未经使用人同意或违反使用制度， 擅自操作者。 七、道德行为不合社会规范，影响公司声誉者。 八、其它重大违反规定者。 第六十五条：有下列情形之一者，予以降级： 一、未经许可，兼营与本同类业务或在其它兼职者，或在外兼营事务，影响本公司公 务者。 二、一年中记过二次者。 三、散播不利于公司谣言或挑拨公司与员工的感情，实际影响较轻者。 四、在工作场所制造私人物件或指使他人制造私人物件者。 第六十六条：有下列情形之一者，予以除名： 一、对同事暴力威胁、恐吓，影响团体秩序者。 二、殴打同仁，或相互斗殴者。 三、在公司内赌博者。 四、偷窃公司或同事财物经查属实者。 五、无故损毁公司财物，损失重大，或毁、涂改公司重要文件者。 六、在公司服务期间，受刑事处分者。 七、一年中已降二次者。 八、无故放职三日或全月累计旷职六日或一年旷职累计达十二日者。 九、煽动怠工或罢工者。 十、吸食毒品或有其它严重不良嗜好者。 十一、伪造或盗用公司印章者。 十二、故意泄露公司技术、营业上的机蜜，致使公司蒙受重大损失者。 十三、营私舞弊，挪用公款，收受贿赂者。 十四、利用公司名义在外招摇撞骗，使公司名誉受损害者。 十五、参加非法组织者。 十六、有不良行为，道德败坏，严重影响公司声誉或在公司内造成严重不良影响者。 十七、其它违反法令、规则或规定情节严重者。 第十四章 福利 第六十七条：试用人员试用期间不享受医疗保险，其自理。 第六十八条：公司为一般员工办理医疗保险(含治疗费、药品费、手术费、住院费等医疗 费用)，其费用由公司支付。 第六十九条：责任人员在责任岗位工作期间除享受上述医疗保险费用外，还可报销护 理费、疗养费保健费用。有重大贡献的特别责任人员必要时可去国外治疗，费用全部由公司 承担。 第七十条：公司负责组织新员工作进行体检，费用由公司承担。 第七十一条：员工服从公司住房安排者，公司予以一定的住房补贴。 第七十二条：本公司依据有关劳动法的规定，发给员工年终奖金，终奖金的评定方法 及额度由公司根据经营情况确定。 第十五章 资遣 第七十三条：若有下列情形之一，公司可对员工予以资遣： 一、停业或转让时。 二、业务紧缩时。 三、不可抗拒力暂停工作在一个月以上时。 四、业务性质变更，有减少员工的必要，又无适当工作可安置时。 五、员工对所担任的工作确不能胜任，且无法在公司内部调整时。 第七十四条：员工资遣的先后顺序： 一、历年平均考绩较低者。 二、工作效率较低者。 三、在公司服务时间较短，且工作能力较差者。 第七十五条：员工资遣通知日期如下： 一、在公司工作三个月以内(含三个月)者，随时通知。 二、在公司工作三个月以上未满一年者，于十日前通知。 三、在公司工作一年以上未满三年者，于二十日前通知。 四、在公司工作在三年以上者，于三十日前通知。 第七十六条：员工自行辞职或受处罚被除名声，不按资遣处理。 第七十七条：员工资遣，按下列规定发给资遣费： 一、在公司工作三个月以内(含三个月)者，按当月实际工作天数计发工资并发给路三 百元。 二、在公司连续工作三个月以上未满一年者，发给其资遣当月的工资，另发给五百元 路费和一百五十元礼品费。 第十六章 辞职 第七十八条：员工因故不能继续工作时，应填具“辞职申请”经主管报公司批准后， 办理手续。并视需要，开给《离职证明》。 第七十九条：一般员工辞职，需提前一月提出申请：责任人员辞职，根据密级的不同， 需提前 2—6 个月提出辞职申请。 第八十条：辞职的手续和费用结算，按华为司字(1994)36 号、83 号文件和其它公司有 关规定办理。 第十七章 生活与娱乐 第八十一条：公司向员工提供部分生活和用具，并有组强地开展一些娱乐活动，以满 足员工的基本需要。 第八十二条：公司鼓励员工自己解决住房问题，并向新员工提供一定的房租补贴以减 轻员工的实际困难。 第八十三条：员工租用公司住房时按实际价格交纳房租、水电费、管理费及共它费用。 故第八十四条：向嗣提供膳食服务，并按实际价格向员工收取餐费。 第八十五条：公司设立生活协调委员会来统筹安排和组织员工的文娱活动，各部门也 可按生活委员会的安排自行组织员工进行健康的文娱活动，活动经费由生活协调委员会适 当补贴。 第八十六条：公司反对员工生活上的腐化，禁止员工加打麻将之类的消磨意志的活动 和违反国家法律、法令、法规的活动。 第十八章 安全与卫生 第八十七条：本公司各单位应随时注意工作环境安全与卫生设施，以维护员工身体健 康。 第八十八条：员工应遵守公司有关安全及卫生各项规定，以保护公司和个人的安全。 第十九章附则 第八十九条：有关办法的制定：有关本公司员工的(1)国外出差(2)考核(3)职位职级晋 升(4)年终奖发放(5)荣誉(6)退休(7)抚恤(8)各种津贴给付(9)派赴港澳、国外人员管理等， 其方法另行订之。 第九十条：本制度解释权、修改权归公司总裁办。 第九十一条：本制度自颁布之日起生效。
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2019员工手册-修订（南京巨石健身有限公司）
南京巨石健身有限公司 《员工手册》 二 0 一九年三月修订 文件修正履历表 日 期 修改页次 修改版序 修改版本 文件申请单编号 会签单 公司简介 南京巨石健身有限公司，成立于 2014 年，集健身场所、经营管理、体育健身服务、运动器 材等项目为一体，为每一位健身会员提供最专业、最优质、最先进的健身服务。公司始终遵循 “全民健身运动与健康快乐的生活”的企业宗旨、秉承“诚信为本、合作共赢”的经营理念、 坚持“专业品质、共享未来”的服务宗旨，以专业的态度、贴心的服务为客户塑造“健康、美 丽、阳光、时尚”的未来。 我们专注美式运动，打造专业化的美式运动体验馆，全馆经过专业设计，以美式运动风 装修布置并配备美式健身设备，集休闲、娱乐级专业健身于一体，引进美式经营理念，让会 员全方位、多角度感受最时尚最潮流的运动模式。我们通过高端的科技以及专业教练的指导全 力以赴帮助每一位会员实现目标训练效果、养成良好健身习惯并让会员掌握科学健身方法。 ROCK FIT 巨石拥有专业的教练团队，凭借丰富的行业经验，先进的管理理念，优秀的管 理团队，以打造一流的健身会所为目标，业务蒸蒸日上。我们不仅有游泳、器械训练、团体课 程和私教课程等多种健身方式，我们的私教团队还针对不同客户群体需求打造了不同的针对 训练课程：塑造体形方面有如快速有效减脂、增肌塑形等；康复训练方面有如产前准备及产 后恢复、颈椎腰背疼康复训练、亚健康缓解等；疾病改善方面有如高血压、糖尿病、高血脂的改 善等。巨石将全力以赴为达成您的健身目标而不懈努力，让您的健身之路充满乐趣！ 专业性、科学性、功能性、实效性、舒适性是巨石的服务宗旨，我们拥有丰富，合理，多元 化的课程种类，为每一位会员提供一个减轻工作压力，强身健体的优雅环境，会所配备知名 品牌健身器械，由私人教练为会员进行体能测试、评估并制定整套的健身计划，让每一个健 身者都能从中受益。会所开设各种各类健身项目，专业齐全的设施来满足不同健身爱好者的 需求，给锻炼者增添更多的乐趣。会所秉承“时尚、健康、专业”的品牌经营思路，为社会时 尚人士倾情奉献全新健康休闲理念，我们以最热忱的服务和最专业的姿态给您最顶级的运动 感受。 企业标识 企业文化 企业愿景： 1、让 30 万人养成健身习惯！ 2、让运动成为我们在一起的方式！ 企业使命： 让更多的人通过运动让生活变得更美好！ 口号 SLOGAN： 用运动和你在一起！（Exercise with you!） 员工手册颁布令 南京巨石健身有限公司《员工手册》已经公司职代会讨论并通过， 现予以发布。 员工手册阐述了全体员工的基本行为准则、职业要求和奖惩规定， 是公司的法规性文件，是全体员工的工作指南，望遵守执行。 南京巨石健身有限公司 董事长： 日期： 目 录 第一章总则··········································· 第二章共同观念······································· 第三章就职指引······································· 第四章员工福利······································· 第五章公司管理制度··································· 第六章行为规范······································· 第七章请假与审批····································· 第八章奖励与处罚····································· 第九章安全守则······································· 第十章附则··········································· 第一章总则 一、董事长致辞 欢迎加入南京巨石健身有限公司 （ROCK FIT)！ 本手册旨在帮助你了解新的工作环境，以尽快融入新团队。本手册还可以使你了解公司 的一些基本做事原则，以及全体员工必须遵守的基本工作制度等。如发现其他文件与本手册 规定有冲突的，以本手册的最新版本为准。 我们从事的行业是圣神而伟大的，能帮助我们的会员达到他们的健身目标的同时，我们 也能从中享受到工作的意义和成就感。为此： 我们将投入更多的时间和精力来完善自身，更加努力的工作，从而实现我们的目标，我 们必须通过观察、实践、改正、再实践的过程来使我们的工作技巧趋于完美，直到成为我们的 习惯。 我们必须坚持到底，不能一遇到困难就改变我们自己努力追求的方向。 我们必须全身心地投入，以使我们的投资（时间、精力和青春）得以回报。 我们必须坚信：我们所选的行业，公司和工作方法是正确的，如果我们一旦产生怀疑， 我们的投资就会收到影响。 我们不能放弃，而应该投入更多。 这是我们自己的投资，要始终坚持：一分耕耘一分收获。 我们知道：仅仅“知道”是不能给我们带来成功和财富的，只有不断的“实践”和“改 进”才能给我们带来经验、丰收和精彩的人生。 在 ROCKFIT 巨石的大家庭里，无论你身处何位、负责何职，员工的知识、技能和智慧都 是公司最大的无形资产，公司尊重知识，尊重人才，最大限度地发挥全体员工忠于职守，兢 兢业业，树立自强、自立、自爱的职业道德。 祝愿你在 ROCKFIT 巨石工作期间能加强学习，提高职业素养，认真办事，踏实做人， 团结奋进，努力工作，为公司的发展做出积极的贡献，并有成就感！ 二、法律依据 本手册的所有条款均依据国家颁布的法律、法规中有关企业劳动人事管理制度和规定， 包括企业员工招聘、录用、辞职、工资福利、劳动保护、社会保险、劳动纪律等，并结合公司经 营管理的实际情况而制定，其目的是为了不断提高全体员工的素质，有利于企业经济效益的 不断增长。 三、适用范围 本手册适用于南京巨石健身有限公司所有员工（包括正式聘用员工和试用期员工），公 司所有员工均应遵守本手册所指定的各项规章条例。 第二章共同观念 一、 成本-效益关系 每一分钱的花费均是成本，要在未来某个时候赚回大于这一分钱，则决定花这一分钱。 二、 团结协作、服从领导 同事间的融洽关系是工作顺利和愉快工作的前提，平时须注意尊重他人，礼貌文明地对 待他人。 对上级的指令一旦接受须绝对服从，否则提出不接受或更改的理由，由上级修正指令后 再安排，但一旦上级要求必须去做，须无条件服从。 三、 按计划、程序工作 制定好的方案与计划、程序，每一个执行者无权随意更改，如遇意外情况，报请上级， 由方案或计划的制定者重新修改后再执行。 计划 执行 顺利 结果 意 外 四、 工作时间的含义 每个员工上班的工作时间（通常是 8 小时和加班时间）已由公司以报酬的形式买下来 （亦即成了公司的无形资产的一部分），那么这段时间个人已无权自由支配，应由公司来支 配。个人在工作中的效率低下或时间的浪费都是属于盗窃行为，盗窃了公司这部分特殊的无 形资产，用于个人的无谓耗损。 五、 公司的资产 提起公司的资产，说起场地、设备、资金等，大多数人均会很容易地理解。但对于公司拥 有的每个员工的工作时间、理念、创造发明、技术信念、客户信息等往往忽略了。这部门资产称 为软性资产，具有其特殊性，不易界定或明确划分。每个人都应自己分清这些界线的大致方 位，树立良好的职业道德观。 六、 处事稳妥 对于接受的任务或自身职位的工作应考虑周到，不要使上级对自己的工作没底，不知何 时就会出错，你就应该代表着“放心”，交给的任务他人就不必烦心恼神，说到做到。 另外，对于一些敏感的工作如牵涉到钱物、商业秘密、同行业间的交往等方面，应主动解 释并打消上级或他人的疑虑，尽量避免有可能产生的误解，自觉地去使人放心。 七、 公私分明 公事和私事严格区分，个人不应占用公司资源，不因私事增加公司的成本费用，对于不 可解决或无法严格界定的事，要尽量缩小影响，并主动向领导汇报协商，如电话的使用等。 八、 有效使用资源 前述的工作时间（他人的和自己的）及公司拥有的资产的使用，应有上级的控制和管理 ， 有下级的执行和服从，将资源进行合理、有效的使用。每一个部门的领导要对本部门内可利用 资源进行控制和在管理的范围内使用。 九、 正确处理意外情况 第一步：止损； 第二步：汇报； 第三步:讨论方案; 第四步：解决和执行； 第五步： 追究和承担相应责任。 十、正确理解个人业绩 公司尽量为每一个员工（能力强或能力差者）提供一个公平、公正、公开的适合每个人发 挥能力的工作环境。对在此条件下取得成绩的个人而言，其心理上应对自身有个正确的评价 ， 应是①自身辛勤努力+② 公司领导和同事共同努力+工作环境这三者之和作用的结果，但通常 只能看到个人的努力，往往忽略其余两点，或认为是理所当然的，对个人而言应客观地理解 自身取得的业绩。 十一、善于沟通与交流 每个人要将自己的思想、观点积极与他人沟通交流，让他人理解和接受，并能影响他人， 这样才能使自身融入到这个集体中去。 第三章就职指引 一、录用标准和原则 公司录用员工的标准是根据岗位需要和人选条件适合与否而定，通过内部推荐、内部招 聘、外部招聘等形式并以应聘者对该岗位的相关工作知识和经验的掌握程度作为评估的依据 ， 经专业技能和人品素质考核，合格者择优录用。 二、劳动合同 劳动合同是公司与员工根据《劳动法》的规定，在自愿基础上经平等协商一致后签订的， 具有法律约束力。 三、就职手续 1、员工经面试（初试/复试）合格后，到人力资源部办理录用手续，办理手续时需持有效 证件，如：身份证、户口簿、一寸彩照三张、个人简历、学历证等其他能证明本人成绩和能力的 有关资料的原件和复印件，准确填写《员工入职登记表》《新员工须知》。 2、录用者所提供的证件、资料、信息必须真实可靠，否则，由此产生的任何不良后果由本 人负责。 3、您在报到时，请按以下程序进行：到人力资源部——填写入职信息——签订劳动合同— —加入公司群/钉钉群——制作工作牌——领取工作服到所聘部门/会所报到工作—— 参加定期组织的岗前培训——通过考核——转正——正式员工 四、试用期 1、所有被录用员工都要经过试用期，试用期签定试用合同；根据合同期限长短确定 1-3 个月试用期，试用期间被证明不符合录用条件者，将会即时辞退。 2、试用期满后，岗前培训考核通过，由本人进行书面总结，填写《员工转正审批表》 ，经 部门主管、经理、总监签字确认后方可办理正式录用手续（特殊人才、中层以上管理人员须报 董事长（总经理）核准）。 3、公司可根据员工的工作态度及能力，全面考核后，决定转正、转岗或辞退。 4、新员工在试用期间工作特别出色者可提前转正。 5、对于有工作经验的新员工在试用期内的工资待遇另行商定。 五、劳动合同期满 劳动合同期限一般为贰年，劳动合同期满前公司提前 45 天以口头或书面形式通知门店部 门经理及本人，由部门经理对其进行全方面的考核评估，确定是否续签劳动合同，经公司人 力资源部审核，在双方同意的情况下，可续签劳动合同，劳动合同期满不再续签的，劳动关 系即终止。 六、离职手续的办理 员工离职（包括辞职、辞退及各种形式的解除劳动合同）必须到人力资源部办理离职手 续，填写离职申请单，经部门经理、总监审批同意后，交至人力资源部，做好工作交接（会 员信息等）的同时交还属于个人保管的公司物品，包括：工牌、员工手册、办公室桌柜钥匙、 工卡、电脑设备等（损坏物品须按公司有关规定赔偿），部门交接人员须在离职申请单上签 名确认，与公司财务结清财务借支、备用金等。 员工在合同期内提出辞职的，须提前一个月向人力资源部递交离职申请书，经批准后方 可离开，否则，不予结算当月工资。如果员工在合同期内擅自离职给公司造成经济损失的， 应根据《劳动法》的有关规定承担赔偿责任，员工辞职不享受任何赔偿金（公司违约除外）。 经国家有关部门确认，公司因经营条件和管理方针有变而裁员，公司将提前 30 天通知员 工本人并做出解释。 七、违纪辞职 员工严重违反公司的规章制度、劳动纪律或严重失职，对公司利益造成重大损害的，公 司将按规章、条例及劳动合同规定立即予以辞退并不给任何补偿。 八、岗位调整 因工作需要公司有权调整员工工作岗位或工作地点，调整后的薪资按新岗位发放，员工 必须无条件服从，不服从调动者给予待岗或辞退处理。 1、被调动员工应服从安排和管理，并积极投入到新的工作岗位。 2、员工确因家庭困难生活不便等客观原因，公司可考虑适当调整岗位，尽量实行人性化 管理。 3、被调员工若出现变更劳动合同工作岗位的，应与员工协商一致后办理岗位调整手续。 4、公司调整人员必须由董事长（总经理）批准，人力资源部执行并备案。员工离任时应 办妥移交手续后再赴新岗位。 5、被调员工接到调任通知后，应配合办理有关手续，填写调离交接表单。从事管理岗位 人员应于 5 日内，一般员工应于 3 日内办妥移交手续，若遇特殊原因可酌情给予延长。 6、如员工提出调职申请，须首先得到分店或部门经理的书面批准，并在钉钉上填写内部 职位申请表后由分店或部门负责人送交人力资源部，并经书面批准发文后方可生效，若在此 之前擅自离岗，将作除名处理。 7、被调出员工的工作在接任者来到之前，由其直属领导代理。 8、对不服从工作安排又没有特殊情况的员工，视情节轻重分别给予警告、记过、甚至解 除劳动合同的处理。 九、工作时间 员工每周工作时间一般不超过 50 小时（膳食、休息时间除外），公司根据工作性质排定 班表，每位员工应据此安排作息时间； 办公室员工-------周一至周五：9：00 下班时间 18：00（用餐时间 12：00-13：00） 店铺员工：根据排班表进行休息和轮休，每周至少休息 1 天，上下班超过 11 小时的，每天 可以有 2 次用餐时间。 （因季节变化会作相应调整，以公告形式通知）。 十、考勤办法 一）考勤 1、公司考勤系统设定为拍照刷卡模式/指纹考勤，所有员工上下班必须本人刷卡/指纹打 卡（总监级以上人员除外），作为考勤的原始依据。 2、员工上下班须由本人打卡。在上班打卡之前换好工作服，做好一切准备工作。员工在下班 更换工作服前打卡下班。 3、员工须自觉保管好考勤机，遵守考勤，严禁代人打卡或委托他人打卡，对擅自涂改考勤 弄虚作假者均作当日旷工处理。 4、当日因工作原因本人不在公司未能及时打卡的，到人力资源部领取《考勤异常说明 单》填写备案，不填写者视同未出勤，按旷工处理。 5、工作时间内，员工不得离开工作岗位，因工作需要外出，应填写《员工外出申请单》，并 获得直属上级签字同意，才可外出。如需上班进公司前直接外出办事的，应提前一天填写《员 工外出申请表》。若未填写《员工外出申请单》、未获相关人员签字同意或外出事宜与申请不符 的均按旷工处理。 6、员工之间调动工作时间的，将扣除当月全勤，未经上级领导同意员工之间私自调动工作 时间均按旷工处理。 7、员工出勤记录是员工在公司发展的重要考核内容，出勤记录不良者，不得列入公司 晋升培养计划。 二）迟到、早退 1、员工超过规定上班时间到岗的，视为迟到； 2、在规定下班时间以前擅自离岗下班的，30 分钟以内（含 30 分钟）视为早退； 3、员工迟到、早退 30 分钟以内的，罚款 20 元； 4、超过上班时间 30 分钟以上 1 小时以内者按旷工半天处理（包含补贴），超过上班时间 超过 1 小时（包含 1 小时）按旷工一天（包含补贴）处理； 5、员工出现漏打卡扣款 10 元/次（还需填写考勤异常单，未填者视为缺勤），超过 5 次 （包含 5 次）需递交相关情况说明，并由部门负责人签字审批后方可视为出勤，否则视为缺 勤； 6、员工因工作外出不能到岗打卡需提前一天填写《外出申请单》并由部门负责人审批方可； 7、当月有任何迟到、早退、漏打卡（超过 2 次），则取消当月全勤奖（本规定适用于有全勤 奖考核的部门）； 三）旷工 1、旷工一日者，扣除当日薪资，并给予书面警告一次。 2、旷工三日（含三日）以上者，除扣日工资额的三倍薪资外，将立即做出开除处理。 十一、请假制度 请假单统一由人力资源部留存。所有假期的请休均需填写《员工请假申请》表格。 一）请假手续的办理 1、员工请假都必须提前一天填写《员工请假申请》，如发生意料之外的请假，不能事先办 理请假手续的，必须尽快给所属部门电话通知，说明缺勤理由和预计上班的时间，并征得直 属上级同意后补办请假手续。上班后不及时补办请假手续的，视作旷工处理。若请假时间超过 三天的，必须办理请假手续后才能休假，否则按旷工处理。 2、未填写《员工请假申请表》、未得到相应人员签字同意或以虚假理由请假的，一律按旷工 处理。 二）病假 1、病假以半天为最小计算单位。 2、如员工因病不能上班，员工本人或亲友应该至少上班前通过电话向部门主管申请病假， 以便部门主管安排相关工作。 3、病假须有医院开具的病假证明；如申请超过 5 个工作日或以上的病假，须在取得医院诊 断证明后的 3 日内，由本人向公司递交县、区级及以上医院出具的病假单、病历、挂号单据， 以及员工本人的书面申请、员工书面缺人的联系方式等，同事填写公司病假单。 4、病假在 5 工作日内的，须在休假的 3 个工作日内向公司递交医院证明、病历等资料 5、病假工资按当地法律规定执行。 6、填写《员工请假申请单》并附医院有效病假单原件及相应病历卡复印件办理请假手续。 7、病假当日如本人不能当面向直属上级请假的，应在上班前一小时致电直属上级说明病 假缘由，相关病假手续应在到岗后的第一个工作日内提交，没有有效证明的以旷工处理，若 伪造证明的立即开除。提请病假将扣除当月全勤奖及相关补贴。 8、员工因本人违反劳动纪律，或从事违法、具危险性的活动而导致伤病的，一律不给予 病假待遇，医疗费用由员工自行负担。 三）事假 1、员工因处理个人事务无法上班的可请事假。 2、由本人提前一天填写《员工请假申请单》，并经直属上级签字同意后方可准假。如因特殊 情况，员工无法事先办理请假手续的，最迟应于上班前一小时通过电话向直属上级请假，并 于上班第一天补办相关手续。 3、连续三日以上的事假必须签至总经理同意方可（一周内累计事假 3 天以上的，必须由店 长或销售总监提供相关情况说明）。 4、未填写《员工请假申请表》、未获得直属上级签字同意或以虚假理由请假的均按旷工处理。 5、事假结束未办理相关手续继续休假的按旷工处理。 6、提请事假将扣除当月全勤及相关补贴，请假其间不计薪酬。 十一、膳食安排 员工上班期间应严格按公司的作息时间用餐。 十二、超时工作 1、为保障员工的身体健康，不鼓励加班，不计加班费。如因工作需要要求员工超时工作 的，员工必须给予配合，填写加班单并由部门领导批示，且应符合《劳动法》及国家有关规定； 员工发生的超时工作，由部门经理安排调休，当月调休不完的，加班费用随当月工资发放。 2、员工应努力提高工作效率，在正常的工作时间内完成本职工作。员工在正常工作时间内 因本人原因不能完成本职工作而延长工作时间的，公司不支付加班报酬。 3、法定节日(元旦、春节、国庆节、劳动节)因工作需要加班，员工需填写加班申请单，并由 直属上级签字同意后方可加班，按下列公式计发加班费： (本人月基本工资/22 ×300%)×加班 天数，值班按公司规定给予相应补贴； 员工出差期间，如遇法定节假日和超过工作时间按时计算加班费。 因工作需要安排加班的，应至少提前一天填写《加班申请单》，并由直属上级签字同意才可加 班。人力资源部以《加班申请单》为准，未填写《加班申请单》仅拿考勤作为加班凭证的，公司 均不予以承认。 非国定假日加班，公司将给予调休，并由人力资源部出具相应的调休单。直属上级可以根据 公司、会所的经营状况、人员排班空闲程度指定时间让员工进行补休。 法定假日加班，公司支付员工当日三倍工资 十三、薪金制度 公司的薪金结构标准由职工代表大会讨论后报总经理办公会决定，公司根据不同的职务、 岗位，确定不同的工资等级。 1.1 工资制度与发薪日期 1.1.1 实行同工同酬原则，根据不同岗位，确定员工的工资。 1.1.2 薪资自到职之日起算，并按出勤实际时间计发每月工资。 1.1.3 员工发薪日期为次月十五日，如遇到节假日则提前发放，支付的是员工上月一 日至上月底的薪金。 1.1.4 公司实行薪金保密发放制度，非工作必需，员工不得透露本人或打听他人薪金 情况。如对本人薪资有任何疑问，可咨询直属上级。若随意透露自己或他人薪 资情况的，不论是否属实该行为的发生均受到公司的书面警告一次。 1.1.5 员工的个人收入所得依法缴纳个人收入调节税，由公司直接从员工收入中代扣 代缴。 1.2 离职人员的薪资，离职之月份的薪资按当月的实工作日计算。 1.2.1 到职之日起至离职之日止工作未满 5 个工作日者，公司不发放工资。 1.2.2 员工离职时，其薪资发放至离职日止。 1.2.3 员工薪资有变更时，自核定之月份支付。 十四、发薪日期与发薪方式 公司规定全体员工的薪资以银行卡的形式于每月 15 日发放 十五、薪金调整 公司每年三月会根据生产经营绩效情况，对员工的薪酬也作相应的调整，调整的时机和 额度由职工代表大会讨论后报公司办公会研究确定。 十六、员工个人资料的变更 当员工个人资料有所变更时，应随时主动向人力资源部提供最新的个人资料，如家庭住 址和联系电话、学历、婚姻状况、紧急情况时联络人、子女等。否则将可能导致一些待遇和机会 上的丧失。 十七、员工教育与培训 为了不断提高全体员工的整体素质，以促进企业管理水平的不断提升，公司有义务通过各 种形式对员工进行教育与培训，对无故不参加教育与培训的员工，按照公司有关规定处理。 公司鼓励员工通过各种渠道获取知识、自学成才，如：因工作需要，经人事行政总监批 准外出学习或培训（必须先与公司签订培训协议），经考核合格，并获取证书的，学习或培 训的费用由公司报销。 1、 入职培训：公司为到岗之前的新员工提供入职培训，入职培训包括：员工手册培训、 岗位要求及职责培训，专业技术指导培训等。只有通过入职培训的考核后，方可进入试用期。 进入试用期考核不合格经过补考仍旧不合格者则认为无法胜任工作岗位。 2、在岗培训：公司重视员工的能力、智慧、潜力的开发，明确员工应达的培训量，分层次 地开展岗位培训，鼓励和支持员工结合本职岗位参加各种形式的职业培训。培训分有偿与无 偿，有偿培训，员工将预支付部分费用。如员工未满合同期提出离职的，则必须按培训费总 额等份赔偿。合同期满的员工，则公司归还员工的预支费用。有必须签定培训协议的，则按协 议中执行。员工应尽最大的努力，圆满完成培训计划，并通过评定或考试，成绩将记录在册 ， 作为晋升的依据。 十八、沟通、改进与员工投诉 1、公司广泛听取员工的建议和意见，公司鼓励全体员工积极参与合理化建议及内部沟通 工作。 2、对一切有价值的改进建议，一经采纳，公司将给予精神与物质双重奖励。 3、鼓励员工采取口头或书面形式，通过正常渠道逐级向上投诉的渠道反映情况；当员工认 为反映情况处理不当或未能解决问题，可越一级申诉；若员工需要进一步申诉，可将事件介 入总公司稽核部处；一般情况下，所有申诉应在三天内处理。 第四章员工福利 一、法定假日 所有员工每年可按国家规定享受十一天带薪法定假日，即：元旦一天，春节（三十至初 二）三天，清明节一天，“五一”国际劳动节一天，端午节一天，中秋节一天，国庆节（十 月一日至三日）三天。 二、婚假 1、正式员工年龄达到国家法定的结婚年龄（男性 22 周岁，女性 20 周岁）可享受 3 天带 薪婚假，晚婚（男性 25 周岁，女性 23 周岁）可享受 10 天带薪婚假，再婚者酌情处理。 2、员工请婚假须提前填写《员工请假申请单》，并汇同结婚证书原件递交直属上级签字确认。 员工在领取结婚证明书的 1 年内可申请婚假。 3、试用期未满不享有婚假，婚假必须提前 1 周申请。 4、婚假为连续假期，如果期间包含公休日、法定假日仍计入假期内，不得跳过 5、根据国家规定婚假期间的薪资，按地区最低基本工资基数发放 三、产假、哺乳假、陪护假、计划生育假 正式签订劳动合同的女员工生育第一胎，待产期间（怀孕第七个月起）按待岗处理，待遇 按国家规定标准执行，产假假期为 98 天产假（从预产期前 15 天开始计算，遇难产增加 15 天），生育多胞胎的，每多生育 1 个婴儿，增加产假 15 天。 公司女员工在婴儿周岁前，每天按国家规定享受 1 小时有薪哺乳假，哺乳假不能累计、延期、 或换算成其他假期使用。如员工未在上述期限内使用哺乳假，则视为自动放弃且公司不作任何 其他形式补偿。 男员工的妻子生育第一胎，享受陪护假 1 天。对违反计划生育政策的人员，不享受以上待 遇，并按照国家计划生育的有关规定处理。 女员工婚后第一次实行计划生育手术，如有生育指标及医院诊断证明，将给予 15 天的计划 生育假。之后再次怀孕实行手术者，按病假处理。 女员工婚后自然流产，根据医务部门的意见给予计划生育假，休假期间待遇同产假。 生育假一律以日历日期计算，均包括公休假日、法定假日，并且一次性连续使用。 四、慰唁假期 1、若员工直系亲属（配偶、父母、子女、配偶父母）不幸去世，公司将给予 3 天带薪慰唁 假； 2、若员工的祖父母、外祖父母、兄弟姐妹不幸亡故，司将给予 1 天带薪慰唁假； 五、因公伤亡的确认及补偿 员工在工作时发生人身伤害事故，应立即通知部门负责人和人力资源部，如事故发生在 下班后或节假日期间，也应立即电话通知部门负责人及人力资源部，部门负责人必须书面报 告事故详情，抄报人力资源部，严重工伤事故的鉴定由国家有关部门做出，因公伤亡者的待 遇按国家有关规定执行。 试用期未满的，旷工 3 天以上（包括三天）、事假超过 7 天的，病假超过 10 天的，不予 发放年终奖金。 六、社会保险 1、公司将按国家有关规定为正式签订劳动合同的员工办理相关的社会保险 （包括养老 基本保险、医疗保险、失业保险等）。个人缴纳部门由公司代扣代缴； 2、员工在退休、医疗和失业期间，可按照政府的有关规定享受应有的待遇。 3、当国家有关法规对保险金的比例要求发生变化时，公司将按相应法规变动。 4、外省市员工将根据当地政府规定缴纳各项保险。 七、年休假 1、公司员工工作满一年，可享受 5 天带薪年假。服务期每增加一年，年休假增加 1 天，以此 类推，最长不超过 10 天。 2、公司鼓励员工将年假分多次使用，当年的年假必须在下一个服务年内使用完毕，未休完的 年假过期将视为放弃。 3、员工请年假必须提前一天填写《员工请假申请单》，并请直属上级签字同意。 4、提请年假以一个工作日为时间单位，少于一个工作日的以一个工作日计算。连续提请年假 休息日不计入假期中。 八、员工健身 （ROCK FIT)巨石正式员工在不当班及非高峰段的时候可在公司进行健身活动； 第五章公司管理制度 一、公司建立的各项管理制度，是规范工作程序的法规性文件，全体员工应遵照执行。 二、公司各项管理制度由人力资源部根据公司经营和管理的需要制定草案，经人事行政总监 批准后发布实施。 三、新员工进司包括转岗员工，公司应对其进行规章制度的培训，包括三级安全教育，培训 结束，培训分管部门应进行考核，合格后受训人应签字确认。 四、公司各项管理制度详见《规章制度汇编手册》 第六章行为规范 一、遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，，自觉维护公司的声誉和形象。 二、基本要求： 1、尊重————时刻注意尊重他人，特别是公司的会员，恭称会员的姓名，并微笑服务。员 工决不能侮辱、为难、贬低或慢待客人，员工之间也应相互尊重，相互称呼时，有职位的称呼 职位，没有职位的称呼小姐或先生。 2、谦虚————在为客人服务时要自信而不骄傲。 3、彬彬有礼——在为客人服务或与同事合作中，要文明礼貌，举止大方。 4、乐于助人——对客人或同事都应以热诚的态度积极提供帮助。 5、真诚————在为客人服务或与同事合作中，要真诚待人，要理解他人感受。 6、尽忠职守——员工应忠诚于公司，未经公司同意，不得泄露、传递或发表公司有关计划、程 序及业务等。在工作中，员工应尽职尽责，高效率地做好本职工作，完成委派的上级指示及 工作分配，在工作中保持良好的职业化气氛。 7、职业规范——公司希望员工以商业氛围中高标准的行为规范要求自己，有损害公司形象或 公司利益的行为将受到制止甚至解雇。 三、个人卫生与仪表仪容要求 1、员工要做到“五不”：头发不松乱，短发不怪异，服装不露脐，刘海不遮眼，修饰不浓妆； 2、男性员工要做到“六不”：头发不凌乱，前发不遮面，后发不过后衣领，饰物不穿耳，不 染发，不蓄小胡子； 3、前台服务员指甲要修剪整齐，男员工要经常刮胡子； 4、前台服务员精神饱满、站立规范，服装整洁、可佩带戒指一枚； 5、员工待客应面带微笑、有声服务、用语规范，不做不礼貌的行为。 四、员工制服及铭牌 1、 公司为每位员工提供工作制服，请保持工作服的干净整洁，经常清洗熨烫，以保证其高标 准的仪表仪容。当员工离职时时间不满一年者从当月工资扣除工作服成本；工作满一年者免费 赠予。详见“附件二《员工制服使用制度》” 2、公司为每位员工制作员工铭牌，铭牌属于员工制服的一部分，上班时必须佩带，遗失铭牌 须立即上报人力资源部以便补发，人力资源部将收取工本费 30 元（更换因长期使用而自然损 坏的铭牌除外）。 3、员工离职时，应首先将员工名牌交至部门上司转人力资源部，其他所有证件、物品待办理离 职手续时交清，如遗失或损坏应按公司相关规定予以经济赔偿。 五、员工更衣柜 1、公司为员工每人免费提供一个更衣柜，员不得私自加锁配钥匙或私自更换更衣柜； 2、员工须按使用更衣柜之规则经常保持衣柜清洁与整齐； 3、更衣柜随时紧锁，不得将贵重物品带入公司，公司不负责任何财物损失之责任； 4、不得在更衣柜内存贮饮品、食品及放置危险及易燃物品，稽核部接到有关检举，可随时联 合选派人员检查员工更衣柜，员工必须配合； 5、遗失更衣柜钥匙需赔偿人民币 20 元； 6、终止或解除劳动合同时，更衣柜需完好无损的归还公司。 六、顾客投诉 当客人对员工提供的服务不满，以及对会所的不满时，可能会投诉，客人投诉的目的是 希望问题得以妥善解决，如果员工处理不当，不但会失去投诉的客人，还会失去会所潜在的 客人，可见，及时处理、补救和解决问题是多么重要，员工处理投诉及补救方法应该如下： 1、细心聆听，不要打断客人诉说并加以记录，从客人的角度出发真诚地表示理解客人的 感受； 2、应先向客人致歉，以表示我们知道出现了问题，我们很在意； 3、如在本职权范围内应立即财务补救措施，要有紧迫感，事后汇报上级领导； 4、如超越本职权范围时，应汇报部门主管，马上解决。 5、做好跟进工作，确保客人满意。 七、爱护公司财产和设施 1、保持工作环境干净整洁，保持公共场所，如办公区域、员工休息区域、更衣柜及洗手间的整 洁卫生，不可随地乱扔杂物； 2、保持机械、设备和工具性能良好，运转正常； 3、爱护公司财产和公共设施，按照安全规则使用机械、设备； 4、为确保会所运作发挥出最大效率，所有的设备设施都应保持正常状态，否则会最终影响对 会员服务的质量；不能正确使用或破坏会所财物、不遵守安全规则均属过失行为； 5、会所财产属会所所有，任何盗窃或擅自将自己管辖下的中心财务拿出会所，无论价值多少， 均属严重过失，即被解雇。 八、非正常交易 为了避免利益的冲突，请遵守下面有关向员工和会员发售与工作无关物品或非公司产品 的规定：严禁在正常营业时间，在会所内有任何非正常交易行为，这包括员工向员工和会员 销售任何与工作无关产品或服务，任何与健身无关的商品，分发传单、说明书或其它与销售 有关的资料，任何商贩不得入内，如批准入内，须全程有人陪同。 十、吸烟 员工不允许在健身中心内吸烟，包括员工区域、员工身着公司工作服，同样不允许吸烟 ， 我们希望在会所推广健康形象，因此，希望你拒绝吸烟，我们不仅在意公司的形象，更关心 你的健康！ 十一、拾遗的处理 在中心拾到任何物品，必须立即交前台处理。 13、公司钥匙 会所因工作需要发给员工的钥匙，员工应妥善保管，不得擅自复制或转借他人使用，若 发现有遗失、错位等应立即上报行政管理部违反会所及部门有关钥匙保管规定或遗失钥匙者， 将受到纪律处分。 14、安全检查 如员工上下班需要携带非私人物品离开会所的，须得到会所负责人的批准。 15、品德与修养 会所人员应严格要求自己，不得以任何形式索取或私自占用费用、佣金、小费或其它好处， 杜绝损公肥私，收受回扣，吃拿卡要，一经查实，将被立即解雇。 第七章请假与审批 一、员工请假，需填写“请假申请单”，按规定程序审批后提交人力资源备案。 二、请假程序及批准权限： 职别 员工级 经理级 总监级以上 请假时间 审批权限 员工级 主管 经理 总监 总经理 董事长 一天以内（含） 呈报 呈报 批准 两天以内（含） 呈报 呈报 审核 批准 三天及以上 呈报 呈报 呈报 审核 批准 一天以内（含） 呈报 审核 批准 两天以内（含） 呈报 审核 审核 批准 三天及以上 呈报 审核 审核 批准 呈报 审核 批准 三、 缺勤 1、病假、事假。员工因病请假，需出示区级以上医院证明，并经批准；员工因事请假，必须事 先经批准，事假不计发工资；经批准的病假，只发给基本工资和补贴，超过医疗期天数的按 事假处理； a、事假以 1 小时为最小计算单位，不满 1 小时以 1 小时计； b、请假必须提前一天书面申请并做好工作交接，确保工作的连续性，经批准后方可离开公司； c、员工在紧急情况下不能提前申请的，可以在休假发生当天以电话形式进行请假，须在事后 1 日内补办请假审批手续，超出 1 日不递交至人力资源部按旷工处理； 2、迟到、早退 迟到、早退 1-10 分钟：扣除 5 元／次。 迟到、早退 10-30 分钟：扣除 10 元／次。 迟到、早退超过 30 分钟：扣除 50 元／次。 公司或部门要求的会议未按时参加，迟到以分钟计。 3、旷工 未经批准擅自离岗者，按旷工论处。员工旷工 1 天扣 3 天的日工资；旷工 2 天扣 6 天的 日工资；依次类推 凡下列情况均以旷工论处： a、用不正当手段骗取、涂改、伪造休假证明的。 b、未请假或请假未获批准就不到公司上班的。 c、不服从工作调动经教育后仍不到岗的。 d、因个人原因被公安部门拘留的。 e、打架斗殴、违法违纪致伤，不能上班的。 4、工伤假 员工因公受伤，应保护好现场，及时向部门领导报告，同时按规定程提供工伤审批报告， 经过社保部门审批通过的，确定为工伤。工伤医疗期间休假的，发给基本工资，费用按社保 规定办理。员工因违反操作规程而造成工伤，其工伤期间待遇，按照病假处理。 工伤假期满经医院证明可以上班者，无故不来上班作旷工处理。 第八章奖励与处罚 为严明纪律，配合公司责任目标体系的建立，奖励先进处罚落后，调动员工的积极性， 形成科学的奖惩机制，做到奖惩有据，奖惩分明，有功必奖，有过必惩，充分发挥员工的积 极性与创造性；让员工建立良好的行为准则，提高员工整体素质，鼓励员工奋发向上，做出 更大成绩；防止和纠正违纪、失职和赎职行为，保证公司经营活动的顺利开展与绩效目标的 达成；讲究服务质量，增加入会率，续会率、提高经济效益。维护公司良好秩序，使公司拥有 良好的经营发展的后盾。 一、原则 1、公开、公平、公正； 2、奖惩必须有充分的理由和确实的证据； 3、奖惩的轻重必须与所属奖惩项目的轻重相符； 4、管理人员应明白自己必须达到的标准和应该遵守的规定； 5、管理人员对处理结果有申诉的权利。 二、适用范围 公司编制的所有人员。 三、奖励 1、奖励条件 1.1 以优质的服务，出色的工作或解决重大的技术难题，为公司赢得声誉的（均有书面 材料为依据） 1.2 对经营、服务、管理、设备设施等方面提出合理化建议并在实施后有成效的； 1.3 为保护和抢救公司财物或他人安全时奋不顾身，是其免受重大损失； 1.4 拾金（物）不昧的； 1.5 在同行的技术业务考核、竞赛、评比中成绩优秀的； 1.6 敢于同不良的风气做斗争，以维护正常的经营秩序或社会治安中见义勇为的； 1.7 因坚持服务规范，遭到客人误解，甚至受谩骂、殴打，受到委屈的； 1.8 检举、揭发不良行为并经查实的； 2、奖励方法 凡符合条件者，由部门/会所负责人提名，并书面报人力资源部审核，总经理批准； 3、奖励形式 授予奖状、奖品、奖金、晋级、特别加薪等 四、惩罚 1、处罚种类 1.1 口头警告，扣除一日——三日薪资； 1.2 书面警告，扣除三日——一周薪资； 1.3 最后警告一次或开除，扣除一周——一月薪资；情节严重者直接开除并取消当月薪 资，必要时将追究其法律责任。 2、惩罚细则 序 号 1 违纪种类 造成客人不满 违纪行为 口头警告 第一次书 第二次书 面警告 面警告 解雇 1.1 同客人吵架或当着客人的面争吵 第一次 1.2 在客人面前做不雅动作 第一次 1.3 对客人粗鲁或顶撞客人 第一次 1.4 向客人索要或暗示希望得到小费 1.5 为个人目的向客人多收或少收费或更改 帐单/收据，或不登记，将费用占为已 第一次 有 2 玩忽职守 1.6 在服务中漫不经心 1.7 欺骗或骚扰客人 1.8 三次或以上客人投诉 2.1 马虎、懈怠、工作被动等导致服务受影 第一次 上班时做与工作无关的事，如下棋、打 牌、打麻将、看电视、睡觉等 2.3 酒后上班 2.4 未经许可，工作时饮酒 2.5 工作时间擅自外出，脱离岗位 2.6 无故不参加公司会议、培训和集体活动 等 2.7 下班后无故逗留在会所营业区域 2.8 人事表单的填写、操作等未按公司相关 制度流程执行的 第三次 第一次 响，财产损失或客人投诉 2.2 第二次 第一次 第二次 第一次 第二次 第一次 第二次 第一次 第一次 第一次 第二次 第三次 第一次 第二次 第三次 第一次 第二次 第三次 第一次 第二次 第三次 2.9 未收到人事批文擅自换职、换岗 第一次 3.0 随意使用会所客 3.1 未经许可，为私人目的使用客人设施 人设施 3.2 未经许可，为私人目的使用公司国际 / 第一次 国内电话或其它设备 3.3 3 备 3.4 3.5 4 未经许可，让亲朋好友使用会所设施设 对公司或客人造 成损失 4.1 第二次 第三次 第一次 第二次 第一次 第二次 未经许可，在会所内兜售物品 第一次 未经许可，在会所内张贴印刷品或撕毁 会所张贴物 未遵守公司经营操作流程，导致会所、 客人或员工损失 4.2 故意浪费公司财务 4.3 毁坏公司、客人或员工的财物 4.4 制造、传播有损公司、客人或员工的闲 第一次 第二次 第一次 第二次 第一次 第二次 第一次 第一次 言碎语 4.5 未经许可，受雇其它公司或从事其它工 第一次 作 4.6 煽动、蛊惑他人离岗或辞职的 第一次 4.7 任何的行为造成公司服务声誉受损的 第一次 4.8 擅自私配公司内部钥匙，造成公司损失 第一次 的 4.9 涂改各类记录，蓄意虚假伪造个人资 第一次 料、签字、盗用印信等 5 个人仪容、仪表、 更衣柜及工服 5.1 5.2 6 迟到早退/旷工 态度/礼貌 不遵守公司着装规定，如工作时不佩戴 工作牌 第一次 第二次 第三次 第一次 第二次 第三次 6.1 上下班不按规定打卡 第一次 第二次 第三次 6.2 无故迟到 第一次 第二次 第三次 6.3 工作时在工作地点以外地区游览 第一次 第二次 6.4 未经许可，更改工作班次 第一次 第二次 6.5 未经许可，无故缺勤一日 6.6 工作时干私货 6.7 7 个人仪容、仪表没有达到要求 7.1 7.2 7.3 7.4 第一次 第一次 第二次 未经许可，无故缺勤三日或全年累计三 第一次 日 违反公司礼貌规定 第一次 公共场所制造噪音或有其它干扰他人的 行为 在健身区域、会员区域或客人面前使用 私人电话等 违反/拒绝接受公司/主管的决定、指 示、政策或工作程序 第一次 第二次 第三次 第一次 第二次 第二次 第三次 第一次 7.5 8 9 吸烟 个人卫生/环境卫 生 8.1 9.1 9.2 工作态度恶劣，粗暴对待上司、同事和 在禁烟区吸烟 11 中心安全 不诚实/不道德行 为 第一次 随地吐痰、乱扔废弃物及其它不卫生习 惯 不维护工作区域、员工区域等地点的卫 生 10 第一次 客户，服务效率不佳的 第一次 第一次 第二次 第二次 第三次 9.3 故意不向公司报告自己的传染性疾病 第一次 9.4 不参加公司或政府部门规定的体检 10.1 违反公司/国家防火规定、安全政策等 第一次 第二次 10.2 未经许可进入非公共区 第一次 第二次 11.1 委托其他员工打卡/代人打卡 第一次 11.2 报告工作时不诚实 第一次 11.3 向公司或客人出示假单据，报告假情况 第一次 第一次 等 11.4 拾遗不交，据为已有，如现金等 11.5 收取佣金或贵重礼品而不向管理人员报 第一次 第一次 告 11.6 同会所客人进行个人交易，从而与公司 第一次 利益发生冲突 11.7 考勤卡不完整、不整洁、不清晰、作假等 11.8 参与其它不道德活动 第一次 第一次 11.9 12 偷窃/非法行为 12.1 食用/拿取公司/会所/营养吧/客人的食 品或饮料 12.2 未经许可拿取公司财物 第一次 12.3 骚扰、欺辱、危害公司客人或员工 第一次 12.4 斗殴或怂恿打架斗殴 第一次 12.5 行贿受贿 第一次 12.6 从事任何违法活动，如赌博、盗窃、贩 卖毒品等 13 其他 第一次 第一次 各岗位处罚条例中有明确规定的 3 相关处罚的备注条款： 3.1 公司有权判定上述违纪行为的严重程度并决定给予何种处分； 3.2 处分的有效期：口头警告：6 个月，书面警告：6 个月；处分期间不得再有任何 嘉奖和晋升。 3.3 员工违反《奖惩条例》犯重大过失情节恶劣，公司可作出立即开除之决定，公司 不须给予事先通知或做出任何赔偿。 注：以上提及的种种过失条款并非完善，员工如有过失行为而未列入各类过失中，公司管理 部门有权决定过失种类，在各类过失中，管理部门有权区别其严重程度，做出相应处理 （四）奖惩的执行 1、奖惩的执行者 1.1 由公司稽核部负责奖惩的组织执行。 1.2 奖惩的申报者原则上是受奖惩者的直属上级，如非直属上级提议奖惩，应向公司行 政管理部申报，由行政管理部受理，稽核部负责组织执行。 2、执行程序 对应奖励、惩罚的事项，由部门/会所负责人填写《奖惩建议申请单》，公司总办负责核实， 由稽核部负责向当事人与证明人确认，必要时应进行实地了解调查，确实无误后报公司总经 理审批。涉及专业技术的奖惩种类与等级，经专业机构评定生效。 3、回避 审核人对本人利益关联事件应予有效回避。 4、执行结果的处理 由稽核部填写《奖惩通知书》，于奖惩生效后以书面形式通知当事人，对当事人所获奖惩 的详情、类别、奖惩的处理以及将来再获奖惩的处理，均应在通知书中明确。 5、扣除方式 奖惩应颁发的奖金或应扣除的罚金由人力资源部在当月工资中反映。 6、面谈 由直属主管或稽核部对当事人予以当面的鼓励或适当的指导教育。 7、奖惩公告 奖惩文件由稽核部发出，各会所在公司要求范围内张贴公告。 8、申诉程序 8.1 当事人如认为受到不公平对待或对奖惩结果感到不满，可以书面形式向稽核部申诉 。 稽核部应在受理申诉后调查复核处理结果，如属处理失当的，应作出修正；如属处 理无误的，应驳回申诉并向当事人作出解释。 8.2 经调查发现事实与原申报情况不一致的，将追究申报人的责任。 9、奖惩结果的保管和查阅 9.1 由人力资源部保管所有奖惩结果，作为人事档案的纪录，用于晋升降职、晋级降级、 异动、培训教育等人事管理工作的参考依据。 9.2 各部门在工作中涉及到管理人员的人事问题，需要查阅有关资料时，可向公司人力 资源部提出查阅要求。 10、裁决权限 本制度的实施权、解释权和修订权在公司行政管理部，由公司执行董事最终裁决。 11、其他 附表一：《奖惩建议申请单》 附表二：《奖惩结果通知书》 第九章安全守则 一、安全 1、 注意防火、防盗。如发现事故苗子或闻到异味，必须立即查找处理并及时报告上级领导， 切实消除隐患。 2、 下班要认真检查，消除不安全隐患，确保公司及客人生命财产安全。 3、 如发现有形迹可疑或有不法行为的人或事，应及时报告上级主管或相关部门。 4、 拾获客人遗留钱物一律上交部门/会所负责人或值班经理处，不得传阅。 二、火警 1、 每位员工都应熟记火警电话、讯号，熟悉紧急出口通道，熟悉灭火器具的使用方法，在救 火过程中听从消防中心的指挥。 2、 一旦发生火警，保持镇静，不可惊慌失措。 3、 通知消防中心，清楚地说出火警地点，燃烧物质，火势情况及本人姓名、工号，并报告会 所/部门负责人及有关人员。 4、 在安全情况下，利用灭火器材，将火扑灭。 三、紧急事故 在紧急情况下，全体员工必须服从上级领导的指挥，鼎立合作，发扬见义勇为，奋勇献 身的精神，全力保护公司财产及人员生命安全，保持公司业务正常进行。 第十章附则 一、本公司《员工手册》内容可根据国家最新的政策法规和公司经营管理的需要适时修改、补充。 二、本《员工手册》经人资总监批准，并于公步之日起生效。 三、人力资源部负责提出《员工手册》的修改意见，经人资总监批准后实施，解释权属公司人 力资源部 四、本手册未尽事宜，按照公司管理制度的有关规定执行。 五、本手册发至与公司签订合同的全体员工，作为员工的培训、实施、检查、考核和奖惩的依据。
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某公司人事管理制度(员工手册)
人事制度---讨论稿 第一章 总 则 第一条 目的：满足公司业务发展、个人发展，保障激励，特制定本制度。 第二条 范围： 一、 制定本人事管理制度均遵照政府有关规定。 二、 本制度所称员工，指本公司正式聘用的所有从业人员。 三、 人力资源部为本制度的执行部门。 第二章 人员招聘制度 第一条 总则 一、 公司为外商独资企业，具备独立招聘员工的资格。 二、 公司人力资源部门负责协调、组织、实施公司的招聘、录用工作。 三、 公司本着任人唯贤、全面考核的原则招聘、录用人员。 四、 公司所有员工有为公司物色、举荐人才的义务。 第二条 目的：为了明确人员招聘的原则、标准及手段，规范人员招聘、甄选及 录用程序，及时为公司招募到德才兼备的合格人才，满足公司发展的 需要，特制定本制度。 第三条 试用范围：本制度适用于公司各部门除劳务和临时岗位之外的所有岗 位的招聘。 第四条 一、 招聘计划与渠道 招聘依据： 每年末，公司人力资源部根据下一年公司年度经营目标、现有人力资源 情况、组织结构和管理模式的调整、人员增减预测及各部门规划等，制 定公司下年度编制，上报总经理批准。原则上，各部门编制一经确定， 全年不再增加。各部门年度招聘工作必须在编制范围内进行。 1 二、 年度和季度招聘计划： 各部门根据公司确定的进人进度，年初制定《部门年招聘计划》，在此 基础上，在每季度首月十日前，人力资源部会同各部门制定《本季招聘 岗位说明》，对招聘岗位职责和资格进行详实、准确的描述。 三、 招聘渠道的选择、招聘和拓展： 1、 人力资源部负责招聘渠道的选择、考评、拓展和维护。 2、 人力资源部负责对公司的年度和季度的招聘费用进行预算。 3、 各类招聘渠道 1） 人力资源部利用互联网络（据公司人力资源部统计，网络渠道 已成为性能价格比最优的渠道）、招聘会、社会职介机构、报纸等 招聘主渠道，收集应聘者信息 2） 通过大、中专院校毕业生见面会招聘应届毕业生。 3） 鼓励和提倡员工向公司推荐各类优秀人才 4） 在通常情况下难以满足的高级管理或技术岗位人才，在总经理 批准后，人力资源部可以通过猎头公司或其他方式招募。 第五条 招聘组织管理 一、 单个部门招聘由人力资源部与该部门共同完成。 二、 公司大规模招聘活动必须在总经理主持下，由人力资源部会同各个 部门共同完成。 第六条 招聘的甄别方法 一、 面试，包括初试、复试。 二、 笔试，包括专业测试、性向测试、能力测试、智力测试或综合测试。 三、 背景调查，经初试决定的人选，视情况做有效的背景调查。 公司招聘录用人员采取以面试为主的方式并根据实际情况决定是否采用笔 试。 2 第七条 应聘材料的收集与分拣 一、人力资源部从相关渠道收集应聘人员信息，并于获得该信息后一日内从中 进行初选。 二、人力资源部根据各部门所需岗位的条件，将初选通过人员的简历送各部门 经理进行复选，确定面试名单。 三、各部门应于接到应聘人员简历一天内进行复选，并将面试名单送回人力资 源部，并与人力资源部确定面试时间。 四、人力资源部负责汇总各部门面试名单，并报主管人力资源部的副总经理批 准。 五、 人力资源部负责通知应聘者参加面试。 第八条 面试 一、 初试 1、 应聘者在参加正式面试前填写应聘人员登记表。 2、 初次面试由面试小组参加（用人部门经理、该岗位直接主管、人力资 源专岗，面试以部门经理为主）。通过初次面试，对应聘者基本情况 的真实性、是否符合公司的用人标准等方面进行考察。面试小组进行 面试时根据面试评价表的内容对应聘者进行评分对于初试合格的人 员，经部门经理签署复试意见后，由人力资源部在三日内通知复试 （笔试）。 3、 当评分结果差异较大时，采取共同复议决定复试（笔试）人选。 二、 笔试：视情况决定是否使用，合格人员二日内安排参加复试 三、 复试 由用人部门经理与人力资源经理共同实施。重点考核应聘者的业务知识 工作能力等是否符合本部门岗位要求。同时确定薪酬待遇标准。 第九条 确定录用人员名单 3 由人力资源部召集、由总经理主持的部门经理会议，确定录用人员名单。并 在名单确定当日通知被录用人员参加体检。 第十条 体检 所有面试合格人员（不含内调人员）均需参加体检，体检合格人员方能安 排上岗。 第三章 第一条 员工录用制度 员工的报到程序 一、体检合格人员由人力资源部负责通知其报到日期和所备材料（离职证明、 照片、身份证、学历证书、学位证书）并提前通知有关部门为其准备相应的工作 条件。（设备、办公用品、文具、职务说明书、员工手册、通讯录） 二、新员工到人力资源部办理报到手续，填写员工登记表，签定劳动合同（包 括试用期） 三、 人力资源部出具员工报到单，并带其持此单到相关部门签字、报到，最 后由其所在部门经理为其安排工作，并指定辅导人员。新员工正式上岗工作。 第二条 员工的转正程序 一、新员工到岗一周内，由人力资源部对其进行企业制度企业文化等方面的岗 前培训。 二、新员工上岗后，必须遵守公司的各项规章制度。 三、试用期间，由部门经理对新员工进行不定期考核。 四、新员工连续三次考核结果均为优秀者，部门经理可以为其申请提前转正， 经主管人力资源部的副总经理批准后，由人力资源部为其办理提前转正 手续。 五、新员工试用期满，由其所在部门经理会同人力资源部对其进 行考核，考核合格者由人力资源部为其办理转正手续。 4 第四章 第一条 劳动合同管理制度 总则 一、 依据〈〈中华人民共和国劳动法〉〉有关规定，制定本制度。 二、 劳动合同是员工与企业确立劳动关系、明确双方权利和义务的协议。 三、 劳动合同的签订是指员工和企业就劳动合同的各项条款达成一致，并 以书面形式明确规定双方责任、义务以及权利的法律行为。在签定劳动 合同中公司为甲方，员工为乙方。 四、 第二条 订立和变更劳动合同，遵循平等自愿、协商一致的原则。 劳动合同的内容 一、 劳动合同期限：本公司实行一年一签制，特殊情况可根据具体情况处 理。 二、 工作内容：由新员工与所录用部门经理协商，达成一致意见后确定。 三、 劳动报酬：人力资源部根据新员工转正考核情况，依据公司薪酬制度 标准，确定该员工的工资等级。 四、 劳动纪律：执行公司关于考勤、奖惩制度的规定。 五、 劳动保护与劳动条件：甲方安排乙方每日工作时间不超过八小时，平 均每周不超过四十小时，甲方保证乙方每周至少休息一天。甲方由于工 作需要与乙方协商后可安排加班、加点，甲方可安排乙方同等时间倒休 或支付加班、加点工资。甲方为乙方提供必要的劳动条件和劳动工具， 制定工作规范和劳动安全卫生制度。 六、 合同的变更、解除、终止： 1、 合同的变更：劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致 使原劳动合同无法履行，经双方协商一致下，可以变更此合同。 2、 合同的解除：甲乙双方均可提出解除本合同，依据〈〈中华人民共和 5 国劳动法〉〉的相关规定执行。 3、 合同的终止：劳动合同期满或者当事人约定的合同终止条件出现， 劳动合同即行终止。 七、 经济补偿与赔偿，劳动合同履行期间，甲乙任何一方提出解除本合同 其情况符合〈〈劳动法〉〉中应补偿、赔偿项或符合劳动合同约定的补偿、 赔偿项，提出解除合同方应给予对方经济补偿、赔偿。 八、 保险福利待遇：执行北京市关于保险福利待遇的相关规定。 九、 保密约定：专业技术、管理、营销人员必须与公司签定保密协议。 十、 劳动争议处理：甲乙双方发生劳动争议，经协商不能达成一致的，任 何一方均可向当地劳动争议仲裁委员会提出仲裁申请。 第三条 劳动合同的执行 一、 员工正式报到，人力资源部负责与其办理签定劳动合同手续。 二、 劳动合同执行过程中所出现的问题由人力资源部负责进行解释和解决。 三、 合同期满前三十日，人力资源部负责与员工达成是否继续签定劳动合 同的意向，以便为下一步工作做准备。 四、 人力资源部负责为员工办理解除劳动合同的相关手续。 第五章 考勤制度 第一条 总则 一、 为了保证我公司开发、经营、管理等各项工作的正常运转，高效率的完 成企业经营目标，促进企业的不断发展及加强公司员工队伍的管理，特制定本 制度。 二、 人力资源部负责公司的考勤工作。公司员工有查阅考勤记录的权利及监 督考勤工作的义务。 三、 凡公司员工需休假（事假、病假、婚假、丧假、产假、探亲假、倒休假、年 6 假等）应根据本规定中的管理权限向有关部门或领导办理请假手续，经批准后 方可休假。 第二条 工作时间 一、根据中华人民共和国劳动法关于劳动时间的规定，我公司执行五天工作制 （周一至周五）。 二、工作时间： 上午 9：00~12：00 第三条 下午 1：00~6：00 考勤办法 实行考勤机打卡考勤。 第四条 考勤规定： 一、考勤时间：每天上午上班、下午下班各刷打卡一次。 二、考勤监督：由人事部门负责监督。 三、员工上、下班均须亲自打卡计时，严禁委托他人打卡。 四、考勤打卡必须按时，凡是工作时间未打卡者（忘带、忘打），必须填写补 勤表由所在部门经理签字说明，并处以 20 元罚款，否则按旷工处理。 五、考勤打卡的统计：由人力资源部负责。 第五条 加班： 员工加班需写出书面申请，经部门经理批准后交人力资源部考勤，休息日 加班安排与加班时间相同的倒休或发放加班工资（专业技术、管理、营销人员公 司一律不批准加班，以其工作绩效奖励作为辛勤工作的补偿）。 第六条 员工遇下列行为，按以下规定处理： 一、 工作时间开始后十分钟以内到职者为迟到。 二、 工作时间结束前十分钟内下班者为早退。 三、 迟到、早退每次扣款 10 元。 四、 上班超过十分钟，下班提前十分钟以上，除因公外出经分部级（含）以 7 上负责人证明者外，必须办理请假手续（请假至少以 2 小时计）。拒不办 理请假手续，两小时内按旷工半日计，超过两小时不足一天，按旷工一 天计。 五、 凡下列情况均以旷工论 1、 用不正当手段，骗取、涂改、伪造休假证明； 2、 未请假或请假未准而擅自不到职者； 3、 不服从工作调动，经教育仍不到岗者； 4、 其它应按旷工处理的。 第七条 休假种类及假期安排 一、 员工除星期六、日休息外，法定休假日如下（法定假日如逢星期六、日， 除妇女节外，应在工作日补假）： 1、元 旦 元月一日，放假一天； 2、妇女节 三月八日，妇女放假半天； 3、劳动节 五月一、二、三日，放假三天； 4、国庆节 十月一、二、三日，放假三天； 5、春 农历正月一、二、三日，放假三天。 节 公司可根据实际情况对休假日期临时调整。 第八条 各种假期： 一、病假——因病须治疗或休养者可请病假，二天（含）以内者，由部门经理 批准，二天以上者须提交医院出具的诊断书。 二、事假——因私事办理者，可请事假，二天（含）以内者，由向部门经理批 准，二天以上者由部门总经理批准，十天以上者必须由总经理批准后方能休假。 三、婚假——员工结婚持结婚证书，享受婚假 3 天，晚婚（男 25 岁以上、女 23 岁以上）增加婚假 7 天。 四、丧假——父母、配偶或子女丧亡者，可请假五天。 8 五、产假——女性员工生产，可请产假九十天；男员工可请产假十五天。 六、工伤： 1、因工负伤，因工致残，持公司指定医院诊断证明，经人事部门确认，可 按工伤假考勤。 2、因工负伤，伤愈复发的，经公司指定医院证明，人事部门确认，认定为 旧伤复发的，可按工伤对待。 七、 带薪假的规定： 1、符合下列条件之一者可享受带薪假： （1） 在公司工作满一年以上的正式员工； （2） 公司业务（技术）骨干、部门级以上负责人； （3） 为公司作出巨大贡献或避免重大损失的员工 带薪假期为每年十天（连续工作日），由公司统一安排或根据公司运营情 况进行调整，由于业务原因不能休假的公司给予十天双薪补偿。 2、探亲假的规定： （1）员工在公司工作满一年、双休日不能与亲人团聚的员工，可享受 30 天/年探亲假；工作满两年的，第一年未休探亲假的可享受 45 天探亲假。 （2）探亲假只限探父母或配偶，并每年报销一次往返路费。 第九条 请假程序和方法 一、 员工请假，应先写假期申请单，经部门经理批准后方能休假，否则以旷 工论；若因突发事件或急病不能先行办理请假手续者，应使用电话、邮件或其他 快捷、准确方式请假（不得利用传呼机留言请假），并于假后上班两天内补办相 应手续。 二、 请假的审批： 1、 员工级、主管级员工请假二天（含）以内，由所在部门经理核准即可； 请假二天以上十天以内，除须经部门经理核准外，还需主管副总的批准；超过 9 十天，除部门经理、主管副总批准外，还需报总经理核准。 2、部门级及以上人员请假，由公司主管副总批准后，总经理核准。 3、公司总经理请假，由董事长核准。 三、 员工请假理由不充分，或有碍工作时，上级可酌情不予准假，或缩短假 期，或责令改期请假。 四、 所有假期申请单办妥手续后交由考勤人员管理。 五、 员工请假批准后，应将担任之工作移交给指定的代理人。 六、 违反上述规定的处罚： 1、未按请假审批程序规定办妥请假手续，视为请假未批准。 2、休假期间未觅妥工作代理人，视为工作责任心不强，给予通报批评或警告 甚至记过处分。 第六章 薪酬制度 第一条 总则 一、 薪酬体系的组成：公司的薪酬体系由岗位工资、红包、福利三部分组成。 二、 发展目标：水平收入达到国内企业领先，并保持较高的增长速度，在三 至五年内达到国内市场领先的水平。 三、 发展原则： 工资总额增长率〈=销售收入增长率 四、 岗位工资 岗位工资=基本工资+岗位补贴 第二条 月薪 由于岗位工资已包含绩效工资，部门业绩和个人绩效以绩效标准的浮动来体现 员工每月实发月薪为： 10 月薪 = 岗位工资+提成 销售人员 月薪 = 岗位工资+绩效工资 一、 其余人员 基本工资 基本工资占薪资总额的 40%，根据任职人员的学历、经验、能力确定，每年 调整一次 二、 岗位补贴 岗位补贴占薪资总额的 30%；根据岗位工作繁简、责任大小程度确定，不定 期进行调整； 销售人员不享受岗位补贴； 三、 绩效工资（提成） 绩效工资占薪资总额的 30%，提成占薪资总额的 60%。 绩效工资= P*Q*绩效标准 P ── 部门季度业绩系数； Q ──季效考评个人表现系数。 1、季度业绩系数 P 的确定 每财年初，由总经理确定当年公司的销售任务指标及四个季度任务指标的分配。 每季末根据任务完成情况确定季度业绩系数 P。 2、个人表现系数 Q 的确定 依据岗位目标和职务说明书, 每季度进行绩效考评, 考评结果分为十个等级. 等级 A、A-、B+、B、B-、C+、C、 C-、D、 E 人数比例 15%、 20%、30%、20%、10%、5% 第三条 总经理特别奖 每年工资总额的固定百分比作为总经理特别奖，用于总经理奖励十佳员工、优秀 11 员工和某项工作中表现突出的员工。 第四条 红包 红包= T * Q * H * 基本工资 T：时间系数，T = 工作月数/12 工作月数 = 到岗月数 - 病、事假月数 Q：年度绩效考评表现系数； H：年度公司业绩系数。 1、 根据当年公司责任利润的完成百分比，确定系数 H（0---3）。 2、各部门根据员工的年度绩效考评结果，确定每个员工的表现系数 Q。 3、发放：上一财年的红包在下一财年的各月工资中发放，个人付税。 第五条 公司实行年底双薪制，每年 12 月份发放双薪。 第六条 各种假期待遇 1、 病假：5 天（含）以内每日发放基本工资的 70%，免发病假期间绩 效工资；5 日以上免发当月绩效工资，病假期间只享受每天 20 元的医 疗津贴 2、 事假：2 天（含）以内每日发放基本工资的 20%，免发事假期间绩 效工资；2 天以上免发当日全部工资，5 日以上免发当月绩效工资 3、 婚丧假：休假期间享受基本工资，假期期间免发绩效工资，超期休 假按事假处理 4、 年假：按出勤对待 5、 探亲假：休假期间享受基本工资，假期期间免发绩效工资，超期休 假按事假处理； 6、 产假：休假期间享受基本工资的 60%； 7、 医疗期：仅享受每天 20 元的医疗津贴。 第八条 试用期员工待遇 12 享受该岗位工资的 80%，销售人员享受基本工资的 80%；病假只享受 每天 20 元的医疗津贴，事假无工资。 第七章 福利制度 第一条 住房公积金 公司和正式岗位的员工每月分别缴纳员工岗位工资的 10%作为住房公积金（住 房公积金制度详见相关福利文件）。 第二条 社会保险 根据员工的岗位工资数额确定养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险的缴费 基数，员工与公司每月缴费比例按照北京市相关政策执行； 第三条 午餐补助 公司为每位员工提供免费工作午餐。 第四条 交通津贴 对于公司正式员工根据业务、管理权限不同享受相应的交通津贴待遇； 第五条 通讯津贴 对于公司正式员工根据业务、管理权限不同享受相应的通讯津贴待遇； 第六条 医疗津贴 公司为正式员工定期发放医疗津贴，作为医疗保险的补充； （随着医疗改革的 深入，逐渐实现基本医疗与大额互助医疗相结合的医疗管理体系） 第七条 带薪休假 在公司工作满一年的正式岗位员工，每年享受十天的带薪休假。 第八条 出国休假 在公司工作满三年以上的正式员工，每三年享受一次为期十天的出国休假。 在公司工作满一年的十佳员工或公司骨干，优先享受出国休假。 第九条 生日、结婚 13 凡公司正式员工在生日、结婚时，公司给予祝贺： 第十条 探 病 凡公司正式员工职工因病住院时，公司给予探望： 第八章 培训制度 第一条 一 总 则 公司为所有员工提供平等的培训机会，员工有义务参加公司组织的各项 培训。 二、 公司培训工作由人力资源部负责，培训主管具体组织实施。 三、 公司培训对象为公司全体员工。 四、 培训经费由公司按规定税前列支，如因员工提前解除劳动合同，该员工 培训费用计入违约金。 第二条 培训内容与方式 一、 公司对员工的培训主要包括两方面，一是有关公司业务的专业培训；二 是背景性广度知识培训。根据不同岗位由人力资源部安排培训内容。 二、 公司对员工的培训主要有两种形式，一种是外部培训，即公司员工参加 社会上组织的各种管理或技术培训；二是公司内部培训。 三、 在公司两种主要培训方式中，以公司内部培训为主，外部培训为辅的方 式。在实际工作过程中由人力资源部和申请培训部门共同协商、确定主要培训方 式。 第三条 公司内部培训程序 一、 部门内部培训由部门自主决定安排，人力资源部协助组织、监督，保证 足够的培训时间；跨部门的培训由人力资源部组织，各部门共同协商 制定计划，经主管人力资源部的副总经理批准后，由人力资源部具体 14 实施。 二、 人力资源部组织讲义的整理、积累和形成教材工作。 三、 由参加培训的部门派专人负责培训过程中的讲义修订和问题记录，人 力资源部负责组织实施和培训结果的反馈，不断调整培训内容和方式。 四、 人力资源部会同各部门经理对参加培训人员进行考评，考评结果记入 员工考核档案。 五、 培训结束后由人力资源部负责收集对此次培训的反馈意见并汇总成培 训情况报告，上报主管副总经理。 六、 对公司新招收员工的培训是在新员工到岗后一周内，由人力资源部对 其进行企业基础培训（包括公司沿革、制度、技术产品、企业文化），各 部门根据实际情况开展对新员工的专业技术培训。 第四条 员工外部培训程序 一、 公司员工可以根据自身工作情况参加社会组织的各种培训。 二、 部门组织本部门外部业务培训；人力资源部组织外部管理培训，培训按 部门进入预算列支。 三、 员工持申请单经部门经理签字并报主管人力资源副总经理批示同意后方 可具体进行培训操作。 四、 财务部应凭培训申请单、发票或其他相关报销凭证据实报销，需提前支付 费用的，应凭申请单到财务部办理费用申领的相关手续，培训结束后将报销凭 证补齐。 第五条 其 他 一、 员工进入企业后的企业文化及规章制度培训等为固定培训项目，由人力 资源部定期组织。 二、 参加培训的员工记录由各部门派专人负责记录与备案，以便于员工的考 核工作。 15 第九章 绩效考核制度 第一条 目的 一、 通过上级与员工之间就工作职责和提高工作绩效问题所作的持续的双向 沟通， 二、 帮助主管和员工不断提高工作质量， 三、 促进员工发展， 四、 确保个人、部门和公司绩效目标的实现。 第二条 适用范围 适用于各部门所有正式员工的绩效管理， 第三条考核计划实施 一、制定季度工作计划（时间：每季度首月 10 日前） 1、 初稿阶段（时间：每季度首月 3 日前）： 员工应参照本岗位《职位说明 书》、公司年度规划和部门年度规划，制定并向直接上级提交本季度《季度计划/ 考核表》。 2、 确定阶段（时间：每季度首月 10 日前）： 直接上级应对员工提交的计划 初稿进行审定，并在进行季度绩效面谈时，与员工共同讨论《季度计划/考核表》 计划确定后，直接上级和员工各执一份，作为本季度的工作指导和考核依据。 二、 计划跟进与指导（时间：季度全过程） 1、 直接上级应观察和记录员工在计划执行过程中的重要业绩表现（长处与不 足），就绩效问题与员工保持持续的沟通，并定期（建议至少每月一次）与员 工一起就本季度计划执行情况进行正式的回顾和沟通，帮助员工分析、解决计划 执行中已经存在或潜在的问题。 2、 在计划执行过程中，如出现重大计划调整，员工须重新填写《季度计划/考 核表》，并及时提交给直接上级。重大调整是指以下情况： 1）权重大于 20%的工作任务取消或新增； 2）现有任务权重变化（增减）超过 20%。 16 3 、直接上级应及时掌握计划执行情况。在发生重大计划调整时，应与员工一 起及时确认计划的更改，明确指出员工工作中的问题，提出改进建议。 4 、对重要绩效问题的观察与指导，建议形成书面的"观察/指导工作记录"。记 录内容包含：重点指导事项、指导意见与建议、资源支持承诺和员工反馈等。 三、 员工自评及述职（时间：下季度首月 3 日前） 每季度结束后，员工应对照 《职位说明书》和《季度计划/考核表》，从工作业绩和工作表现方面进行述职和自 我评价，填写《季度述职/考核表》，并与下一季度的《季度计划/考核表》一同提 交给直接上级。 四、直接上级评价（时间：下季度首月 5 日前） 直接上级应按照员工的《职位说 明书》、 《季度计划/考核表》和《季度述职/考核表》的要求，参考员工自评与述职 和参与评价者的意见，对员工的工作业绩和工作表现进行评价。 五、绩效面谈（时间：下季度首月 10 日前） 在季度结束后，直接上级应与员工 进行绩效面谈。绩效面谈是为了肯定成绩，指出不足，提出改进意见和建议，帮 助员工制定改进措施并确认本季度考核评分和下季度《季度计划/考核表》。 1、 进行绩效面谈前，应准备以下材料： 1）员工《岗位责任书》、本季度的《季度计划/考核表》和《季度述职/考核表》； 2）员工拟订的下季度《季度计划/考核表》； 3）直接上级认为必要的其他材料。 2、 绩效面谈应选择不受干扰的地点，时间应不少于 40 分钟。 3、 绩效面谈结束时，双方应签字确认。考核评分以直接上级的评分为准，存在 分歧时，应在《季度述职/考核表》上注明分歧点； 4、 绩效面谈结果应及时汇总到部门总经理处。 六、考核排序（时间：下季度首月 15 日前） 1、原则 各部门应严格按照公司考核排序比例的规定，对员工的业绩和表现进行 排序；40 人以上的部门应进行考核分组（考核排序操作说明详见附件一）。 17 2、 排序工作步骤 1） 组成考核排序领导小组：成员为考核负责人、部门经理。 2） 初步排序：领导小组汇总员工的考核评分，进行初步排序。 3） 调整确认：考核负责人征求各部门经理的意见，调整确认考核等级，经部 门总经理签字确认后，在下季度首月 15 日之前报送人力资源部主管副总。对考 核等级为 A 的员工应进行成绩说明。 七、 结果汇总（时间：下季度首月 20 日前） 人力资源部审核汇总各部门绩效考核成绩，并将审核结果反馈给各部门。 八、绩效复谈：（时间：下季度首月 30 日前） 对绩效考核中被评为 C 的员工，部门应安排员工的隔级主管进行复谈工作。 1、 复谈前，主持复谈工作的各级上级应准备好以下资料： 1） 经绩效面谈确认后的被考核人的《季度计划/考核表》和《季度述职/考核 表》； 2） 考核负责人出具的书面说明等资料。 2、 复谈过程中，应记录复谈结果、一致与分歧点等信息，由双方签字确认， 形成书面《复谈工作记录》。 3、 复谈后，部门应及时将复谈记录整理存档。 九、结果运用 绩效考核的结果将由人力资源部存档，作为奖金发放、评选先进、 薪金调整、职务升降、岗位调整、末端淘汰的重要依据。 因业绩不佳而进行的转岗（部门内部或跨部门）与辞退，按照《公司末端淘 汰处理规范》执行。 第四条 相关问题的规定 一、 考核申诉 员工如果对本季度绩效管理工作有重大疑义，可以在拿到下季 度首月工资条或接到正式通知的 15 天之内，向部门总经理或人力资源部提出申 18 诉。部门总经理或人力资源部对申诉的处理程序如下： 1、调查事实：与申诉涉及的各方面人员核实员工申诉事项。听取员工本人、同 事、直接上级、部门总经理或主管副总经理和相关人员的意见和建议，了解事情 的经过和原因，以便能对申诉的事实进行准确认定 2、 协调沟通：在了解情况、掌握事实的基础上，促进申诉双方当事人的沟通 与理解，与申诉双方当事人探讨协商解决的途径。 3、 提出处理意见：在综合各方面意见的情况下，对申诉所涉及事实进行认定 确认在绩效管理中有是否存在违反公司规定的行为，对申诉提出处理建议 4、 落实处理意见：将事实认定结果和申诉处理意见反馈给申诉双方当事人和 所在部门总经理，并监督落实。 二、 绩效记录 1 、人力资源部应在绩效管理的全过程建立并保存相关绩效原始记录，各部门保 存副件，包括《季度计划/考核表》、 《季度述职/考核表》、 《复谈工作记录》等；人 力资源部将不定期检查各部门绩效记录管理情况。 2、 为保证绩效记录的有效性，绩效记录原则上不允许涂改；若需要修改或重新 记录，需由当事人签字确认。 3 、员工可以查阅自己的绩效记录；各级人员如应工作需要进行记录/档案的调阅 /查阅，须经过员工所属人力资源部主管副总经理的批准方可进行。 4、 绩效记录的保存期限为三年；对于超过保存时限的文件和记录，由部门人力 资源工作人员统一销毁。 第十章 员工晋级制度 第一条 总则 一、目的：为了最大限度的发挥每个员工的聪明才智、调动员工的工作热情， 19 特制定本制度。 二、范围：公司副总经理以下所有员工。 三、公司本着公平、公开的竞争原则，为每位员工提供发展机会。 第二条 晋级种类 一、员工晋级主要分为工资晋级和职务晋级两种，晋级主要有几种情况: 1、 奖励晋级：对工作表现的奖励。 2、 考核晋级：晋级考核合格者。 3、 调动晋级：由于人事调整出现岗位变化。 4、 自然晋级：员工长期（一年以上）在某岗位工作，资历增加。月考 核均为合格以上者。 二、奖励晋级 1、 对本身主管业务表现出卓越的才华，品德优良，服务成绩特优，且 有具体事迹足资为证者。 2、 工作上有特殊功绩，使公司增加收益或减少损失者。 3、 日常考核，业务技术及工作能力确属明显优于其他同级、同类岗位 人员；或负担具体工作职责与任务量确属大于其他同级、同类岗位 人员，应给予升迁或晋级的。 4、 有其他重大功绩者。 三、 考核晋级： 1、 年度考核成绩为优秀着。 2、 参加公司组织的晋级考核合格者。 四、调动晋级： 1、 由于新设部门，员工调整出现晋级机会。 2、 由于人事调动出现晋级机会。 五、 自然晋级： 20 由于员工长期（一年以上）在某岗位工作，具有丰富的工作经验，可在年 末自然晋级。 第三条 晋级程序 一、申请：晋级申请报告由直接上级或隔级上级提出，报人力资源部汇总。 二、核实：人力资源部核实报告的真实性、准确性和可行性。 三、审批：部门及以上人员的晋级由公司董事会审批；部门以下人员的晋级由 公司总经理审批。 四、实施：由人力资源部实施，记入档案，发文并予以通报。 第四条 晋级结果处理 面谈：由人力资源部与晋级人员所在部门经理通过直接面谈的方式，把晋 级情况传达给晋级者，并予以相应的指导。 第十一章 员工建议制度 第一条 为了集思广益，增强员工的主人翁责任感，发挥民主管理和监督的作 用，建立员工与公司的沟通渠道，不断改进公司各项工作，特制定本制度。 第二条 人力资源部开设电子信箱，收集员工建议和意见。 第三条 凡下列情况，均可向人力资源部发 E-mail： 一、对工作上之困难，无法由直接上级或同一部门同事协助解决，必须由再上 一级主管或其他部门人员协助者； 二、对公司某项措施存在异议提出申诉者； 三、发现徇私舞弊等不法行为而有证据拟予检举者； 四、根据工作经验、学识及研究心得，对公司生产、经营、管理等提供合理化建 议者。 上述意见或建议也可公开呈总经理或相关部门主管核阅。 第四条 如因特殊原因，不便以书面说明，而须口头报告者，可先以简略报告 21 述明理由，发到意见箱内，等侯人力资源部约定会见时间。 第五条 提供意见人必须签属实名，注明所在部门，否则不予受理。 第六条 公司对提供的建议、意见，经采纳施行后，可视其对公司的贡献价值按 公司《员工奖惩制度》予以奖励。如属检举案件，经查明属实者，除对检举人酌 情奖励外，并为其严格保密。 第七条 人力资源部对定期收集到的意见或建议分类整理，一般事项送相关部 门处理，重要事项送人力资源副总转呈公司总经理批阅后处理。 第八条 各部门必须定期（一般为一周）召开工作总结会，回顾总结近期的工 作，不断改进工作中存在的问题，提高工作质量。总结会必须营造民主、公平的 气氛，任何人都可畅所欲言地发表自己对改进工作的观点意见，包括对上级的 意见，上级主管必须认真听取和解答，对员工提出的合理化意见和建议不采纳、 不接受、不理睬的主管，给予口头批评或通报批评，对员工给自己提出的意见、 建议或批评感觉刺耳，非但不予接受，反而打击报复的，不管是那一级主管， 一经查实，给予通报批评或降职降薪的处分。 第九条 任何一级主管都必须认真听取员工的建议和意见，虚心接受员工的批 评。员工可自由地向任何一级管理者反映问题、意见和建议，包括公司董事长。 第十条 本制度解释权归公司人力资源部，并由公司人力资源部监督实施。 第十二章 第一条 总 奖惩制度 则 一、 根据我国企业职工奖惩条例及有关劳动法规，结合本公司的实际情况， 制订本制度。 二、 坚持奖惩分明原则。在贯彻奖惩制度时，要做到有功必奖，有过必惩， 22 执法公正严明。 三、 坚持奖惩适当原则。在实行奖惩过程中，要做到功奖相称，过罚相当。 四、 坚持奖主惩辅原则。在奖惩工作中，应把奖励放在第一位，把惩罚放在 第二位，惩罚在于惩前毖后。 五、 坚持注重时效原则。奖惩要就事论事，就时论时，注重效果。 六、 本制度适用于公司全体员工。 第二条 奖 励 一、奖励的种类： 1、口头表扬 2、通报表扬； 3、奖金； 4、升迁或晋级。 二、 有下列事绩之一者，予以通报表扬： 1、品性端正，工作努力，技术超群，克尽职守者。 2、领导有方，使业务工作拓展有相当成效者。 3、年度考绩“最佳”者。 4 有其他功绩者。 三、 有下列事绩之一者，予以奖金： 1、开发新客户，对公司确有贡献，致公司利润增加者。 2、服务满三年，考绩优良，未曾旷工或记过以上处分者。 3、对业务、维护或管理有重大改善，因而提高质量或降低成本者。 4、对公司设备维护得宜，或抢修工作提早完成因而增加效益者。 5、对业务、维护或管理的方法作出重大改革的建议或发明、革新，经采纳施 行而成效显著者。 6、对天灾、人祸或有害于公司利益的事件，能积极采取措施，或预先防止 23 使公司免受重大损失，有事实为证者。 7、年内通报表扬两次及以上者。 8、有其他重大功绩者。 四、 有下列情况之一者，应予升迁或晋级： 1、一年内曾多次受到奖励者。 2、对本身主管业务表现出卓越的才华，品德优良，服务成绩特优，且有具 体事迹足资为证者。 3、工作上有特殊功绩，使公司增加收益或减少损失者。 4、经考核，业务技术及工作能力确属明显优于其他同级、同类岗位人员； 或负担具体工作职责与任务量确属大于其他同级、同类岗位人员，应给予升迁或 晋级的。 5、有其他重大功绩者。 以上晋级可视实际情况晋升一至二级，但其薪级已达本岗位最高级者，可 改发相当级数薪水之全年奖金。 五、 奖励的程序： 1、申请。奖励报告由直接上级提出、隔级主管会同人事部门核实，报告内容包 括： 1）在什么地方作出了贡献； 2）所做的贡献影响如何； 3）成绩是个人作的还是集体作的； 4）建议给予何种奖励。 2、核实。由人力资源部进行调查、核实报告的真实性、准确性和可行性。 3、奖励的审批权限。部门以上人员的奖励由公司董事会审批，其余人员的奖 励由公司总经理审批。 4、奖励的实施。由人力资源部实施，记入档案，并予以通报，以激励、带动广 24 大员工。 5、考查奖励效果。由人力资源部同受奖人直接上级共同考查。 第三条 惩罚 一、惩罚种类： 1、 口头批评 2、 通报批评。 3、 赔款 4、 降职降薪。 5、 解聘或开除。 一、 有下列情况之一者，予以通报批评： 1、未经许可，携带外人进入工作区参观者。 2、上班时间躺卧休息，擅离岗位，怠慢工作者。 3、不服从主管人员的合理指导，情节轻微者。 4、妨碍工作秩序（程序）情节轻微者。 5、办公时间，私自外出者。 6、月内迟到、早退三次以上者。 7、其他足以通报批评的。 四、 有下列情况之一者，降职降薪： 1、 泄漏机密或虚报事实者。 2、 玩忽职守或擅自变更工作方法，使公司蒙受重大损失者。 3、 不服从主管人员合理指导，屡劝不听者。 4、 私自带出本公司样品。 5、 造谣生事，使公司蒙受重大损失者。 6、 一年累计通报批评二次及以上者。 7、 利用权势收受下属的财物或吃请者。 25 8、 利用工作之便收受客户的财物或吃请者。 9、 利用工作之便徇私舞弊者。 10、经考核，业务技术及工作能力或水平确实差于其他同类、同级岗位人员，属于责其 限期改进的。 11、其他。 五、 有下列情况之一者，予以解聘或开除： 1、贪污或受贿者。 2、挪用公款者。 3、出卖企业利益者。 4 对同事暴力威胁恐吓，妨害团体秩序者。 5 打架斗殴，聚众闹事，与社会不法分子勾结扰乱正常工作秩序，情节严 重者。 6、有偷窃行为，经查明属实者。 7、未经许可，兼任其他职务或兼营本公司同类业务者。 8、在公司工作期间，受刑事处分者。 9、无故连续旷工十五日或年内累计旷工三十日者。 10、经考核足以解聘的。 11、因故意或过失之行为，而引起重大灾害者。 12、有煽动怠工或罢工之具体事实者。 13、经考核，业务技术、工作能力或水平确实差于其他同类、同级岗位人员 责其改进无效，足以解聘的。 14、其他应予解聘或开除的。 六、 惩罚的程序： 1、提出惩罚报告。惩罚报告由直接上级提出，隔级会同人力资源部核实， 报告内容包括： 26 1）违纪的性质； 2）违纪的过程； 3）违纪的时间、地点、涉及人员及重犯次数； 4）惩罚意见。 2、事实的审核与检查。由人力资源部负责，相关部门配合。 3、惩罚的审批。部门经理及以上人员的惩罚由董事长审批，部门内员工的 惩罚由总经理审批。 4、惩罚的实施。由人力资源部实施，记入档案，并予以通报。 5、效果考查。由人力资源部和受罚人直接主管共同考查。 第四条 申诉 员工如认为受到不公平对待或惩罚感到不满，可向其隔级上级或人力资源 部申诉，总经理对申诉的裁定为终局裁定。 第五条 附 则 各部门可根据本制度的原则结合本部门的实际，制定具体奖惩规定，报公司 批准后执行。 第十三章 员工流动管理制度 第一条 总则 一、 目的为了维护企业、员工双方利益，更有效的加强企业与员工合作。 二、 公司本着为员工发展提供空间，为员工实现自我价值提供机会的原则使 用人才。 三、 员工在工作中感到自己受到不合理待遇（包括所在岗位设置不合理、本 人不适合或不满意在某岗位工作、工资待遇偏低、直接主管管理方式难以接受等 问题）影响到本人发展时，有权并有义务申诉。 27 第二条 日常管理 一、 人力资源部负责随时对全公司员工表现进行了解，发现问题及时采取面 谈形式与员工沟通，使问题得到顺利解决，人力资源部不能解决的问题及时汇 报。 二、 部门经理负责随时对部门内员工表现进行了解，发现问题及时采取面谈 形式与员工沟通，使问题得到顺利解决，或通知人力资源部协助解决。 三、 员工有义务向主管和人力资源部汇报本人或同事思想上不稳定情况，支 持公司管理工作。 第三条 申诉程序 一、 员工可直接向负责人力资源经理申诉或发电子信件。 二、 人力资源经理将直接负责申诉处理。 三、 处理结果将及时以面谈形式反馈申诉员工 第四条 挽留程序 一、 部门经理获得员工准备辞职信息或人力资源部获得合同到期员工不准备 续签合同信息后，及时了解离职原因和在何种情况下员工能够继续留用意见， 并向主管人力资源的副总经理汇报。 二、 副总经理将采取面谈的形式对员工进行挽留。 三、 属于公司核心技术、营销、管理人员将由公司总经理出面进行挽留。 第五条 员工离职 一、 员工离职必须批准后方可办理工作交接。 二、 员工正式离职前必须把工作交接清楚，同时完成对接替者的工作培训， 在接替者能够独立开展工作后方可办理离职手续。 三、 离职员工必须将其保管、使用的公司用品退还领取部门。 第六条 员工离职程序 一、员工离职需提前 30 天以书面形式通知人力资源部，（试用期员工可随时 28 提出离职申请，但必须亲自以书面形式通知人力资源部，待批准后才可办理 相关手续。 二、人力资源部应于 3 日内给予申请离职人员答复。 三、 员工离职程序 1、离职员工填写员工离职交接单并报部门经理审批，待工作交接完毕，由 部门经理在离职交接单上签字。 （2）员工持离职单到相关部门办理财物退还手续，经各部门经理签字后到 人力资源部，办理解除劳动合同手续。 （3）员工持离职单到财务部办理有关经济方面的交接，交接完毕由财务部 经理签字，一周后由财务部按实际出勤天数以现金形式支付离职员工最后一个 月的工资。 （4）财务部将员工离职单返回人力资源部，由人力资源部留存备案。 （5）员工正式离职满一个月，由人力资源部为其办理相关的人事调动手续。 四、部门经理离职 部门经理离职应提前 30 日以书面形式报总经理，待得到肯定答复后，办理 与一般员工相同的手续。 员工离职申请在未得到批准前不得擅自离岗！ 本制度自公布之日起试行 人力资源部 20xx.07.10 29
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酒店员工手册
目 序 言 录 总经理致辞 第一章 欢迎加入本公司 第二章 您的新工作 第三章 薪资结构与工作考核 第四章 福利制度 第五章 培训制度 第六章 沟通与协调 第七章 工作须知 第八章 安全健康 第九章 劳动纪律 第十章 离职程序 第 1 页 共 13 页 第一章 欢迎加入本公司 欢迎您加入湖北 XXXXXXXXX 有限公司/湖北 XXXXXXXXX 酒店管理有限公司 （以下简称为本公 司）！作为本公司的员工，您将成为我们团队中的一员，今后您将与本公司一起成长。不断创新 是本公司进步的动力，您的工作是整个公司运作中不可缺少的一部分，本公司也将竭尽所能帮助 您在岗位上得到发展并为您的成功助一臂之力。 这本员工手册能指导您了解本公司各方面的情况，它设计得极易了解，帮助您获得所需要的 资料，并且您对本公司的运作和管理风格有一个更清楚的认识，包括您对我们的了解和我们对您 的期望。公司也会对您解释其它规定和程序。我们希望您对成为本公司的一员而感到高兴。 公司对每一位加盟的人才均会投入一定的培训基金，我们还聘请了国际酿酒师、茶艺师、策划 人，将为每一位团队成员量身定制未来的职业发展方向。本公司正是通过每个员工全力以赴地工 作而繁荣，我们衷心希望每一位团队成员能够在公司中找到适合自己并能发挥自己特长与个人能 力的岗位，能够轻松、愉快、和谐的展开工作。同时，只要够努力，公司在未来还将提供更大更高 的发展平台，公司期待和您一起共创辉煌！ 我们的经营理念是：资源整合，共谋发展；信誉为先，合作共赢。 我们的服务理念是：第一时间，第一速度，用心服务，行无止境。 我们的品牌理念是：品牌就是生命力。 我们的用人理念是：以人为本，培养专业的行业精英为己任。 企业精神是：诚信务实，开拓创新，团结进取，快乐工作每一天。 企业愿景是：品质为先，让远见变为现实；精益求精，让卓越成为永恒。 邮政编码：4XXXXXXXXX 办公电话：（027）XXXXXXXXX11 会所电话：（027）XXXXXXXXX9 企业网址：http//XXXXXXXXXvip.com 会所地址：武汉市武昌 XXXXXXXXXXXXXXXXXX 业 C-1 贸易公司地址：武汉市武昌 XXXXXXXXXC-XXXXXXXXX1 号 第二章 您的新工作 一、手册的意义 作为一名新员工，您可能有些紧张，这是正常的，因为这证明您重视此项工作，刚接触到工作时， 您可能感到手脚笨拙，动作迟缓，甚至感到您是公司里唯一“茫然不知所措”的人，这种窘迫并 第 2 页 共 13 页 非是您独有的，请记住您身边那位什么事都应付自如的同伴也曾有过同样的经历，那熟练的技术 和协调性是能掌握的，如果您操之过急，将会形成坏习惯，经过公司专业知识的培训和业务练习 您也会成为熟练的专家。 二、人员组成 1、贸易公司部门及管理人员组成 2、会所部门及管理人员组成 3、您的工作职责是服务客户、确保会所安全，以及执行一切必要的清洁与维护，保持以公司客户 为核心的高标准的要求。我们团队所有成员的基本责任是要确保每一位客户在本公司都有一个愉 快的消费经历。 管理的人员工作职责是对本公司的各项工作进行计划，组织，协调和控制，从而形成有效的管理。 第 3 页 共 13 页 三、XXXXXXXXX 的收获： 我们如实告知您，在本公司工作是艰辛的，但也是快乐的。本公司对您付出的辛勤劳动除了给您 薪酬和福利外，还有充实的业余生活，每天都将获得新的经验及很多的学习机会。 l） 您会学到如何运用时间，拟订计划。 2） 您能学到很好的待人之道。 3） 您能交到新的朋友。 4） 您会学到如何发挥团队精神。 5） 您将学习到各种有用的技能。 6） 您在本公司的工作经验将为您以后的人生增加更多机会。 第三章 薪资结构与工作考核 公司重视每一位员工，公司的人事目标就是培育优秀人才。同时我们也注重公平竞争，也就 是工作表现及能力将与人事升迁、薪资调整互为影响。所以您的工作表现及能力相当重要，如果 表现或能力杰出，公司推崇德才兼备，将逐级提升您的级别，相对您的薪资也随级别的提高而调 整。我们期盼您的努力，会有成功的结果。 一、薪资结构 1、工资总额由基本工资、岗位工资、考核工资、福利津贴、工龄工资构成 2、公司根据员工的职位性质、职责范围和个人表现确定员工工资，具体工资情况请参考各部门工 资标准。 3、工资计算公式： 每月工资=（基本工资+岗位工资）/（当月总天数-周日天数）*出勤天数-出勤扣款（详见考勤制 度）-社保个人承担部分（以实际情况为准）±奖扣款±考核工资+其他各类补贴 4、公司按规定从员工当月工资收入中扣除个人所得税，并代员工向政府税务部门缴纳。 5、请您按我们的要求在银行建一个活期帐户。每月的工资于次月 10 日前汇至你的帐户，逢节假 日则顺延。员工的工资，按其实际工作天数支付。付薪日期为每月 10 日，支付的是员工上月 1 日 至上月 30 日（31 日）工资。 二、工资考核： 1、月度考核：由部门负责人对部门员工进行考核评估后交由行政人事部汇总后，呈常务副总经 理总评。各部门负责人由常务副总经理进行考核评估后呈总经理总评。您的考核分数将直接影响 您的人事升迁和工资，所以请您应该时刻回顾您的理论培训以及保证按质按量完成领导安排的工 作任务。 2、考核工资=岗位工资*25% 第 4 页 共 13 页 3、考核内容包括（不限于）员工的工作态度、工作能力、专业技能、工作业绩、团队精神、遵纪情况 等。 4、考核可分为以下等级： 优秀——工作成绩优异，对公司做出较大贡献 良好——全面完成工作且在大多方面超出标准 合格——工作完成合乎要求，达到标准 不合格——经过提醒教导后仍未改善 5、评定为不合格将按考核的扣分比例扣除考核工资。 第四章 福利制度 本公司的成功就是您的成功，您对公司的成功起着至关重要的作用，为了感谢大家的努力， 我们制定了以下的福利制度： 1、制服 我们提供给你工作制服，但请您自备符合岗位要求的鞋子。同时你必须自己保管和清洗工作 服（特殊部门岗位可干洗）。当你离职时，为了避免你的损失，必须退还已清洗干净的制服， 未清洗的制服将会扣除制服干洗费用。 2、员工更衣室 我们设有员工更衣室，方便每个人更衣时有地方放松自己及存放个人物品，请不要存放贵重 物品。请您能尽力维护它的整洁。 3、用餐 公司提供免费享用员工餐（三餐），请您按用餐流程享用，尽力避免浪费。 4、公司活动 我们将根据公司实际营运状况，不定期组织员工活动，形式有聚餐、郊游，文体活动，旅游、 茶话会等等。月末为过生日的员工发放生日礼物。年终组织年会活动，并向您家人发送问候及祝 福。 5、补贴补助 A、入职满十二个月的员工享受工龄补助每年 50 元，5 年封顶 B、正式员工享受婚丧补助,每次补助 300 元。（丧补助只限配偶、父母、配偶的父母、子女、亲兄弟 姐妹） 6、入职满十二个月的员工可带薪休年假，外阜地区员工可报销往返车费（火车票硬座标准）。 第 5 页 共 13 页 7、公司每月设立全勤奖，员工入职满一个月后，整月内无旷工、请假、迟到、早退、未打卡、工伤停 工治疗及其他违反公司《考勤管理制度》的情况发生，奖励全勤奖金 100 元（销售人员除外）。 8、每半年评选优秀员工，免费旅游。每年进行年度评优工作，发放证书和奖金 500 元。 9、社保：公司为您缴纳社保（养老保险、工伤保险、医疗保险、失业保险、生育保险等社会保险项 目）。 10、您可享受如下公休和法定节假日： 1）所有员工每周可享受公休一天（我公司实行综合工时制）。 2） 法定假期：元旦、春节、清明节、国际劳动节、端午节、中秋节、国庆节。 3）特殊假期：妇女节（３月８日），女职工放假半天或补休。五四青年节（５月４日），２８ 周岁（含）以内的员工放假半天，出生日期以身份证为准。 11、在工作中表现杰出的员工将分别酌情给予不同金额奖金、书面嘉奖、记功、晋级、升职等荣誉。 12、推荐一名新员工入职并工作满３个月，奖励推荐人１００元；满一年，再奖励推荐人１００ 元。 第五章 培训制度 本公司的目标是发展员工的最高技术水平，作为一名新员工，我们将会对您进行入职培训和岗前 培训 ，而且我们的培训工作将始终贯穿于您的整个学习和工作过程中。开始的时候，您将在岗 位开始学习，您的部门同事和经理会帮助您熟悉公司的情况，了解我们的客户，我们的工作方式， 以及认识其它的同仁，只要有疑问，请随时向您的同事或经理提出。 培训的安排是有计划的，但要记住参加重要培训要签订《培训协议》。当然您在培训期间也有薪资， 我们也会保留您的培训记录。 第六章 沟通与协调 1、公司管理层行政例会 1．主持人：总经理／常务副总经理 2．时间：每周一 14：30 3．地点：根据实际情况安排 4．参加人员：总经理助理、行政人事经理、营销总监、财务经理、会所总负责人、行政总厨、采购经 理、会所各区域负责人、仓库管理员 5．会议内容： A．汇报上周工作及上周例会要求事项的完成情况； B．通报当前重要工作及下周计划； C．听取总经理及常务副总经理的工作点评及工作安排； D．部门间疑难点工作汇报并解决。 2、会所小例会制度 原则上每天上岗前召开小例会，由部门第一负责人主持，传达公司指令并布置当天工作及注意事 项。 3、月度总结大会 第 6 页 共 13 页 每月２８日召开全体员工大会，各部门负责人汇报当月工作及事项完成情况，通报下月工作计划， 听取总经理、常务副总经理工作点评及工作安排。 4、会议要求 1．为维护公司管理的规范化，保障政令畅通，信息传送及时，必须按时召开会议。 2．例会召开以解决困难、听取汇报、下达指令、协调工作为宗旨，简明扼要、切忌扯皮、拖拉。 3．任何与会人员要遵守会议纪律，无法参加需向会议召集人请假，得到批准后方可缺席。 4．会议所做出的限期工作布置，由行政人事部负责记录，由负责人向责任部门跟踪落实。 5．参加人员必须及时、完整的向下级传达会议内容、精神。 6．由行政人事部整理会议纪要，下发各部作为实施、检查和贯彻会议精神的依据。 7．会议期间把手机调到振动，禁止吸烟、接打电话(特殊情况除外)、或谈与会议无关的话题。 8．任何部门如违反本规定，行政人事部将根据规章制度予以处罚。 5、集思广益 在任何时间您有好的构想和有效的建设性批评，我们欢迎您能够提出，那对公司的成功和发展极 为重要，一经采纳，公司对您有相应的奖励。 6、坦诚开明 如果对本手册或工作有任何疑问，行政人事部同仁会尽力为您解答，欢迎个别意见交换。我们鼓 励您用这种坦诚开明的通道来沟通意见。同样的，公司也鼓励您们直接表达您所关切的一切。 7、员工投诉机制 我们设立了完善的投诉机制，如您有抱怨及不满，欢迎积极投诉。 1．投诉内容 1）认为现有的工作岗位不能发挥个人业务技术特长。 2）对企业现有的规章制度有异议。 3）不满意所在单位或部门给予的纪律处罚或奖励。 4）对企业的管理政策、管理层作风、工作方法等有批评意见。 5）认为现有的工资制度、劳保福利待遇不合理。 6）对住宿、就餐、工作时间等个人生活条件不满意。 2．逐级申诉程序 1）员工首先向本部门负责人投诉，部门负责人在接到投诉 24 小时内予以明确答复。 2）如 24 小时内未接到部门负责人的答复或答复不明确可向行政人事部投诉，行政人事部接到投 诉三日内予以明确答复。 3）如三日内未接到行政人事部的答复或答复不明确，可向常务副总经理投诉，常务副总经理在 接到投诉三日内予以明确答复。 4）如三日内未接到常务副总经理的答复或答复不满意，可直接向本公司总经理投诉。 5）员工投诉一般应按照上述程序逐级进行，特殊情况下也可越级进行，但必须申明理由后方可 予以受理。 3．总经理直接交流 1）本公司设有“总经理直通车”，可直接投递意见或建议至邮箱 ｙｉ XXXXXXXXX＠１６３． ｃｏｍ，该邮箱由指定专人负责，每日开启一次。 2）总经理将于接到投诉信一周内予以明确答复。 3）对于意见相中的建议内容，总经理将于核实情况后根据公司状况作出回复。 第七章 工作须知 我们有一些特别的规定在此提出，虽然我们要培训，也提醒您多留意。 第 7 页 共 13 页 1、组织架构 2、企业文化 3、员工守则 4、劳动合同 5、行政制度（包括公司各项规章制度，如考勤制度、员工宿舍和员工食堂管理制度等） 6、岗位职责和工作流程 7、工资制度和员工福利 8、奖罚和投诉制度 9、现金处理原则 1）收银员现金的盈亏是可能发生的，我们了解每个人都可能犯错，但这是一项极为严重的错误 。 在负责收银台工作之前，你将会被培训如何处理现金工作，如果出现严重的现金差错，你的现金 处理程序会受到检查，并依照制度而加以违纪处置。同时，您将被要求补足差额。 2）收银员上收银台时，身上不准携带任何货币，否则以偷窃处理。 10、为了随时补充最新资料，您的下列资料有所变动时，请立即向行政人事部报告：电话号码 、 住址 、紧急联络人及身体状况。 第八章 安全健康 公司随时提供清洁、安全又健康的工作环境，也希望同仁共同维护安全和健康的标准，经常 回顾您接受的安全培训，留意安全规定，并使工作场所整齐清洁。若发生意外伤害事件，或发现 工作中有任何危险的情形或设施不恰当，您有责任马上报告管理人员处理。 1. 如果您患有传染性疾病，一经公司发现，管理人员有权立即中止您的工作。 2. 机器设备 店内有很多电气类和易爆的设备。如：炒锅，蒸柜，高压锅，电饭锅，榨汁机、热水器等。所有员 工都必须熟悉公司内电气设备的安全操作，上岗前一定要接受安全培训，且做好记录。非工作范 围内的电器设备请不要操作。万一有设备出现故障，且勿自行修理，应及时反应给上级填写维修 单，由专业维修人员进行修理。 3. 其它类 A.不得向任何人透露本店的商业机密及员工住址，电话等私人情况。 B.对顾客不要说“不”。高峰时，可将客户需代管的物品留于前台，类似于车、现金和贵重物品 等不代为保管。 C.请记住各管理人员的联系电话,上下班请遵守交通规则，如发现事故马上报警并通知本部门负 责人及公司相关负责人。 D.如遇偷盗、劫匪等不法情况，在保证自身安全的前提下，勇于制止，并记住相貌，伺机报警。 E.为了您的安全，请遵守消防、安全管理制度。 第九章 劳动纪律及规章制度 无论是居家，上学或工作，只要是一个单位就要制定一些行为守则。本公司也同样如此。这 些守则可以帮助您避免在工作中出差错或不知所措，而不是“吓唬”或“监视”您。为公平起见， 我们认为制定一些我们工作时“该做或不该做”的行为守则是非常重要的.你有责任遵守并依规 定行事。 一、劳动纪律 1. 统一的服饰为：工作服，工作帽，工作牌，工作裤，工作鞋等。（必须干净整洁） 2. 上班一律使用普通话。 3. 上班第一件事看公告栏，上厨房第一件事双手消毒，准时上班。 第 8 页 共 13 页 4. 上班绝对服从安排，上班签到，下班签退，未经允许不得私自调班、提前下班。（如果你对处 罚有异议，你有权向公司投诉） 5. 不得私自动用公司物品（包括私自送人）。 6. 不得带入与本公司在售商品相同的物品进入公司。 7. 店内食品不得随意食用。（不得在厨房用餐）。 8. 上班时间办公场所不得食用零食。 9. 员工不得在大厅内休息，用餐，喧闹。 10. 患有严重感冒或传染病者，公司有权终止你的工作。 11. 上班不吃有异味的食物。 12. 更衣室内不得食用零食，更衣柜内不得出现公司物品。私人物品统一放入更衣柜内，否则一 律没收。 13. 如果管理人员不在，发生故意违反劳动纪律的情况，从重论处。 14. 无故不打招呼或旷工而离开者，公司不予结算工资并给予辞退处理。 15. 员工不得强行向顾客索要任何物品，一经发现给予辞退处理。 二、规章制度 在决定纪律处分之前，你会被告知你不符合公司要求标准及违反了准则和程序的地方。具体执行 哪一种处分应根据违纪的情节轻重来定。 奖励制度： 1）、奖励类型： A 类：书面嘉奖 E 类：晋级奖励 B 类：奖金奖励 F 类：升职奖励 C 类：记功 D 类：记大功 2）、奖励条件 1、 对改进公司管理，提高服务质量有重大贡献者； 2、 在服务生产过程中创造优异成绩者； 3、 在对外接待中，服务态度好，创造良好声誉者； 4、 为宾客提供最佳服务，工作积极热心并受到宾客表扬者； 5、 发现事故苗头，立即采取措施，防止重大事故发生者； 6、 为保护国家和公司财产，人民及顾客生命财产，见义勇为者； 7、 提出合理化建议，并经实施有成效者； 8、 拾金不昧，主动上交者； 9、 控制开支，节约费用有显著成绩者； 10、敢于抵制不正之风，事迹突出者； 11、荣获优秀员工和年度评优员工称号者可获得免费旅游、颁发证书和奖金的奖励。 12、详细奖励条件参见《公司奖罚制度》。 3）、奖励和审批的权限 1、书面嘉奖由部门经理批准，报行政人事部备案； 2、奖金奖励，由部门经理提出，报总经理批准； 3、记功、记大功、升职奖励，由部门经理提名，行政人事部审核，报常务副总经理及总经理批准； 4、受奖人员（记功、记大功、晋级及升职奖励）资料由行政人事部存档。 处罚制度： 1）、处罚类型： A 类：罚款和赔偿 B 类：书面警告 C 类：记过 第 9 页 共 13 页 D 类：记大过 E 类：解聘 2）、处罚条件： 1) 请您上班不要迟到，一定要按时打卡、签到、签退。 2) 请您参加会议不要迟到或不到，将电话调成振动或静音。 3) 上班时间，未经上级同意，请不要擅自会见亲友。 4) 上班时间内不要打闹、闲谈、看书、阅报、接打私人电话。 5) 上班时间内不要吃零食、喝酒。 6) 上班时间内未经上级批准，请不要私自串岗、离岗会客，睡觉。 7) 未经上级批准请不要私自调班。 8) 电话铃声一响请马上接听，客来要迎，客走要送。 9) 下班后请不要在办公区域内游荡。 10) 请不要随地吐痰、乱扔垃圾，见到地面垃圾请捡起。 11) 见到客人、同事请面带笑容，使用日常问候用语。 12) 请按规定程序买单，不要给公司造成经济损失。 13) 请自觉遵守节能降耗，不要造成公司资源的浪费。 14) 请将您负责的区域卫生打扫干净。 15) 请按时完成上级交代的工作任务。 16) 在生活区域请服从管理人员的指挥和管理，按规定做好自己本分工作，不要做任何有失您身 份的事情。 17) 各类详细处罚条件参见《公司奖罚制度》。 A 类：罚款和赔偿。 a、造成公司一定经济损失的罚款。 b、赔偿。 1) 给公司造成损失的：A、菜品：失误造成的菜品损失按所有原料的成本价赔偿。 故意造成的菜品损失按菜品售价赔偿。 B、公司在售产品：按《员工赔偿物品价格表》进行赔偿。 C、公司物品：按成本价赔偿。 2) 请您不要在工作和生活区域往下水道倒垃圾、茶叶，造成堵塞，你将会负责全部疏通费用。 3) 公司为您配置的一切设备和用具，如空调、镜子、衣柜、桌椅等，请您注意爱护，如有损坏， 由责任人负责。 4) 请您不要使用任何客用物品，包括牙签、纸巾。 5) 用餐时请不要浪费，请遵守用餐规定。 B 类：书面警告。违反公司规章制度，未造成公司经济损失及名誉损失者。 C 类及 D 类：记过及大过（视情节轻重而定）。严重违反公司各项规章制度者。 1) 请不要偷吃、偷喝、偷拿公司物品，否则您将会记大过一次并处罚 200 元。 2) 如您迟到超过 60 分钟以上将记旷工半天，扣一天工资，旷工一天扣三天工资。 3) 请您不要引起客人严重投诉，否则将会给予你记过直至解聘的处理。 4) 请您遵守国家有关法律法规。 E 类；解聘：违反劳动合同第三十四条、第三十五条规定者。半年内有两次 D 类惩处的 1) 请假未获上级批准而擅自缺勤，无故旷工 3 天以上者。 2) 因玩忽职守而导致没有给客人做好接待服务工作，引起客人严重投诉 ,给公司财物或名誉造 成重大损失者。 3) 利用职权谋取私利，假公济私与公司任何客人做任何交易者。 4) 私拿小费或暗示客人给小费,买单谋取私利者，先收钱后签实收者。 5) 不服从安排和正常调动或顶撞上级，与同事发生斗殴,情节严重者者。 6) 拾到客人遗留物品不上交者，情节严重的送交公安机关处理。 7) 偷窃公司财产和顾客财物，蓄意破坏公司各种设施、设备，情节严重者(送交安保部或公安机 第 10 页 共 13 页 关处理)。 8) 赌博或变相赌博，以及进行其它带有赌博性质活动者。 9) 道德败坏，生活作风不正,危害他人，调戏或欺辱他人者。 10) 请不要搬弄事非，挑拨离间，影响团结。 11) 在公司内请不要用恐吓、威胁等方式，危害公司任何人士人身安全。 12) 泄露公司经营管理机密，损害公司利益者。 13) 参加反动组织和黑社会组织者。在公司范围内携带或收藏违禁品如：枪支、管制刀具、武器炸 药、毒品等。 14) 触犯国家刑事法律法规犯罪者。 15) 未告知单位擅自在外兼职且对公司工作造成严重影响者。 三、休假制度 为了进一步完善休假制度，根据《劳动法》规定，经公司研究决定，对休假制度做出如下规定： 1、年假：员工在公司服务满 12 个月均享受有薪年假。法定休假日、休息日不计入年休假的假期。 A、工作已满 1 年不满 10 年的，年休假 5 天； B、工作已满 10 年不满 20 年的，年休假 10 天； C、工作已满 20 年的，年休假 15 天。 员工有下列情形之一的，不享受当年的年休假： A、累计工作满 1 年不满 10 年的员工，请病假累计 30 天，事假累计 15 天，病事假累计 30 天。 B、累计工作满 10 年不满 20 年的员工，请病假累计 45 天，事假累计 15 天，病事假累计 45 天。 C、累计工作满 20 年以上的员工，请病假累计 60 天、事假累计 15 天以上的，病事假累计 60 天。 D、根据工作的具体情况，并考虑员工本人意愿，统筹安排员工年休假。 E、年休假在 1 个年度内可以集中安排，也可以分段安排，一般不跨年度安排。 F、确因工作需要有必要跨年度安排职工年休假的，报常务副总经理及总经理审批同意后，可以 跨 1 个年度安排。 G、单位确因工作需要不能安排员工休年假的，经员工本人同意，经部门提出报行政人事部批准 ， 可延至次年休年假。因公司主动解除劳动关系的，公司对员工未休年假进行安排。如不能安排员 工休年假的，对职工应休未休的年假天数，公司应按照该员工日基本工资收入的 300%支付年休 假工资报酬。 2、婚假：员工转正后，符合国家法定结婚年龄（男性满 22 周岁，女性满 20 周岁）之员工（初次 结婚），享有婚假 3 天；男女双方都达到晚婚年龄者（男性满 25 周岁，女性满 23 周岁）可享有 婚假 15 天（含节假日、公休日）。结婚登记日以结婚证上的登记日期为准。经批准，另给无薪路 程假，路费自理。 婚假须一个月前提出申请，并获得批准。 员工在入职前办理结婚证的不享有婚假。 请婚假时需提供有效的“结婚证书”，不能提供“结婚证书”一律以事假论。 所有的婚假申请手续须经行政人事部签字，按规定填好《休假申请表》送行政人事部存档 原则上婚假应在领取结婚证一年内，一次性连续休完，若因工作需要无法一次性休完， 经总经理审批可分次休假，但不得超过两次，分次休假按工作日计算。 任何违反计划生育《婚姻法》法律法规的结婚不享有婚假和产假。 婚假工资发放标准：基本工资+岗位工资 3、孕检假 员工在怀孕三个月以上享有孕检假。 孕检假累计最多可享有 15 天（120 个小时），请假最小时间单位为 0.5 小时。 需提供资料：正规医院出具的怀孕证明及票据作为凭证，不能提供者一律以事假论。 孕检假工资发放标准：基本工资+岗位工资。 违反国家计划生育政策的员工，不享有孕检假。 第 11 页 共 13 页 4、产假 1）、A、女员工基本产假为 90 天，产前假 15 天，产后假 75 天。产前假指预产期前 15 天。 B、难产的增加产假 15 天，即 105 天。多胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加产假 15 天 C、晚育的女员工（24 周岁以上生育第一胎的），除享受国家规定的产假外，增加奖励假 30 天，不休奖励假的，经双方协商同意可以支付女员工一个月的基本工资予以奖励。 D、领取《独生子女父母光荣证》的，增加产假 15 天。 2）、已婚女员工流产（自然流产和人工流产）凭县级以上的医院证明办理休假手续休假的具体 天数为：妊娠不满 4 个月的，产假为 15 天；妊娠 4 个月以上的，产假为 42 天。 3）、产假需提供准生证明、出生证及正规医院票据。 4）、产假期间的工资待遇： 1、公司交纳生育保险的，女员工在假期间的 A、生育津贴；B、生育医疗费用；C、计划生育 手术医疗费用；D、国家和本市规定的其它费用；由社保基金支付。 2、未交纳生育保险的女员工在产假期间由公司发放基本工资。 5）、若产假期间内，劳动合同期限届满的，劳动合同的期限应顺延至产假期满后终止。若员工在 产假期间出现《劳动合同法》第 39 条规定情形之一的，公司可以单方解除劳动合同，并无需向该 员工支付经济补偿金。 5、哺乳假 女性员工产假期满，婴儿一周岁内每天两次授乳时间，每次 30 分钟，可合并使用。 哺乳假申请采用一次性填写，连续性请假，时间必须选择上班或下班前 1 小时，或者中 午上下班前后 30 分钟。 为鼓励女员工哺乳期间继续服务公司，公司设立哺乳期补贴，分两期发放。第一次补贴 金额为 1000 元，休完产假上班 6 个月后发放；第二次补贴金额为 1500 元，休完产假上 班 12 个月后发放。休完产假上班一年内请假（包括病、事假）如超过 20 天或出现旷工的 则取消哺乳期补贴。 6、陪产假 已婚男性在法定配偶生育时可申请享受陪产假 7 天。 陪产假提供《结婚证》和出生证明。 陪产假期间的工资发放标准为：基本工资+岗位工资。 违反国家计划生育政策的，参照上述标准进行休假，按事假处理。 7、丧假： 员工的配偶、父母、配偶的父母、子女、亲兄弟姐妹等去世的，可享受三天丧假。其他亲属 逝世的请假或超出丧假期限的以事假论。 到外埠料理丧事，经批准，另给无薪路程假，路费自理。 丧假期间工资发放标准：基本工资+岗位工资 8、病假：员工休病假，必须持病历及诊断证明报公司领导批准，方为有效。病假期间发放基本工 资。不能提供病历及诊断证明的，一律按事假处理。 9、工伤：员工在工作场所受伤，必须在 24 小时内填写工伤事故报告表，报总办审批。经确认是 工伤方能按国家工伤政策处理。 10、长期病休待遇 1) 因病长期病休者，根据本人实际参加工作年限和在公司的工作年限分别给予三个月至二十 四个月的医疗期。连续病休超过医疗期一半以上时间者，申请继续工作时，需经一个月的 试用期，对其进行考核，考核通过后，可恢复原待遇。试用期内病休时间和试用期前病休 时间累积计算。医疗期满后，不能继续从事本人原工作，又无可能调整或本人不愿接受其 它职位者，公司将解除劳动合同。病假期间工资发放按国家医疗保险政策办理。 11、事假：事假属无薪假期，员工向部门负责人请事假必须说明事假原因，经批准方可休假。 以上规定于 2014 年 1 月 1 日开始执行。 有关假期的其它规定： 第 12 页 共 13 页 （1）员工申请任何假期应事先递交《请假单》，得到其部门负责人的签字同意后，报行政人事部 备案，得到批准并交接好工作后，才可离开工作岗位。超过部门负责人权限的休假，得到常务副 总或总经理的批准方可休假。 （2）对于休假期满未归且未办理续假手续的员工一律按旷工处理，3 天以上作解聘处理。 （3）员工因特殊情况不能事先递交《请假单》的，经部门负责人批准后，在上班后 3 个工作日内 按规定补办请假手续，不按规定时间办理休假手续或无故不请假者作旷工处理。 （4）请假所需附相关材料，最迟应于假满当月月底之前补交齐全，否则均以事假论。 （5）续假 A、病假：员工因急诊要求续假，应电告部门负责人报行政部备案，回公司后需出示医院的急诊 病假证明书、病历、检验单以及医疗收费单，交由行政人事部办理续假手续，方可生效，否 则病假不予承认，按旷工处理。 B、事假：员工一般不得续假，如遇有特殊或紧急情况，应提前电告部门负责人，经同意后方可 续假，回公司后办理续假手续，否则事假不予承认，按旷工处理。 C、如遇风灾、洪灾、地震等不可抗拒因素，员工途中受困不能按时返回，也无法与公司联系， 须提供有效的车船票等证明，超过假期可按事假处理。 D、以上有关假期的细则及其它假期之规定按《考勤管理制度》及公司内发文执行，并由行政人事 部负责解释。 第十章 离职程序 1. 员工在试用期内辞职需提前 3 天递交书面报告，正式聘用期内员工辞职，需提前 30 天（按 劳动合同执行），经批准后到行政人事部办理离职手续： 1） 员工至行政人事部领取《员工离职申请单》及《异动交接单》； 2） 《员工离职申请单》由部门负责人、行政人事部及常务副总经理或总经理签批，按要求 找相关部门办理交接并填写《异动交接单》确认签字； 3） 办理完交接后将两份表格交至行政人事部由常务副总经理或总经理签批。（日期为常 务副总经理或总经理同意辞职日为起算日） 由起算日到最后工作日： 1) 办理部门手续交接工作，退还公司有关资料、文件、办公用品、工作服、工牌、住宿用品、 《员工手册》和其它公物。 2) 借用公司款项或物品，均须退还。 3) 解除劳动合同。 4) 按公司《离辞职流程》办理相关手续。 再一次欢迎您加入本公司！我们欢迎优秀杰出人才。我们期盼能与您共事，也愿尽量 使您工作满意。我们已举出许多资料足以使您在 XXXXXXXXX 工作期间内获得成功与愉快之经 验，并请记得要随时复习这本手册，尤其重要的是，如果您有任何不清楚的地方，请随时 提出询问。希望这本手册，能帮助您开始在本公司的事业，今后进展的要诀在于您自己的工 作态度，您的成功就是我们的成功。 第 13 页 共 13 页
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IBM员工手册（48页）
IBM 员工手册 目录 概述 您的公司 您的工作和薪酬 您的工作守则 您的福利计划 概述 本手册向员工介绍公司体制，福利待遇和其他与工作有关的重要事项。 本手册中的各项规定和计划已经公司审阅，公司将定期地监督执行情况，为了适应公司的 发展变化和国家政策调整，公司将按国家有关法规对手册的任何部分进行必要的修改、删 除和终止，并将向职员公司公布修改的内容。 本手册难免有未尽事宜，若有必要，您的经理非常乐于给您进一步的解释。 六个战略要点 IBM 坚定不移地坚持下列信念，各级经理在作出决策和采取行动时都必须遵照这些策略。 指导 IBM 各项业务活动的战略要点为是： 1、 致力提升科技的开发和运用； 2、 提高市场占有率； 3、 领导网络世界的开发； 4、 再造客户服务的佳绩； 5、 加强在高速发展市场的地位； 6、 运用资源规模，再创市场利益。 三个承诺 1、 争取胜利 2、 积极行动 3、 团队合作 两项使命 1、 创造本行业中最先进的信息技术 2、 协助客户运用这些最先进的技术 一个愿望 网络计算正在重新组合，IBM 正在积极行动，成为这场先驱者。这不仅只是一个商业契 机，而且也是 IBM 重新成为信息行业的领导者的有利时机。无论是资源或是人才，我们在 网络计算领域中占有明显优势。IBM 将继续改变我们的企业文化以加速我们的行动。我们 中的每一成员都要为实现这一目标而努力—— 深思熟虑 立刻行动！！ 您的公司 国际商业机器中国有限公司（下称公司） 是 1992 年在中华人民共和国成立的合法企业，其注册地址为中国北京首都机场路将台路北 京丽都假日饭店商业大厦 A-2 幢 3 楼，邮编 100004。它是美国 IBM 国际贸易公司全资拥用 的子公司。 IBM 的方针是在中国开展长期投资，因此公司将直辖市和管理 IBM 已在和将在中国投资的 各类企业。通过生产制造，培训，咨询，研究和开发、销售和技术援助等形式，公司将为 各类中国用户提供有关计算机生产，应用和开发的先进技术。 公司的投资者-IBM 国际贸易公司是国际商业机器公司（IBM）全资拥有的子公司。IBM 的 前身为“计算-制表记录（Computing-Tabulating-Recording），构成 C-T-R 的三个公司当时 生产制表机，刻度尺和计时器，在 1914 年 Thomas Watson 一世加入了 C-T-R 担任总经 理，1915 年他成为董事长，在 1924 年，C-T-R 改名为国际商业机器。 经过一段时间的努力的发展，IBM 已成为，并仍将是住处处理工业的先驱者。它在研究和 开发方面的不懈努力为它带来了生产和技术上的许多发明和创造，今天 IBM 的业务主要是 提供信息处理系统、设备和服务去解决在商务活动，政府管理、科学研究、宇宙开发、教 育、医疗及其他人类活动中出现的日益复杂的问题。 IBM 在 1979 年开始发展中国业务，初时规模并不大，当第一台 370 系统在沈阳安装后，业 务不断增长，现在许多城市设有分公司。IBM 大中华地区总部设在北京。 经营策略 八项原则 为在竞争中保持领先优势，真正赢得客户的支持，IBM 正在经历一场深刻的变革。IBM 为 这次变革制订一套经营原则，这八条原则确立了 IBM 的管理方向。 1、 市场导向是我闪一切行动的依归； 2、 品质至上一身为高科技公司，我们信守对品质的承诺； 3、 客户全面满意和高投资保酬率是我们成功的目标； 4、 努力提高生产力是我们经营企业的准则； 5、 策略要点是我们的工作重点； 6、 “快、狠、准”是我们思维与行动的方式； 7、 荟萃杰出人才，发挥团队精神，实现远大目标； 8、 关怀社会，造福员工是良好企业公民的表率。 直言不讳（SPEAKUP） “SPEAKUP”渠道可使员工在毫不牵涉其经理的情况下获得高层领导对员工关心问题的答 复。非经该员工同意，“SPEAKUP”的原作者身份只有负责保密的“SPEAKUP”协调员知 道。为使协调员可直接向原作者提供答复，职员应在“SPEAUP”表格上签名。 申诉（OPEN DOOR） OPEN DOOR 方式反映了 IBM 对每一个人的尊重。 员工如有关于工作或公司方面的意见，应首先解决不了的问题，或问题性质使您不愿意与 您的经理讨论，您可通过 OPEN DOOR 的渠道向各事业单位主管，公司的人事经理，总经 理或任何总部代表申诉，并得到适当的调查及行动。 追求卓越 本着“精益求精、追求卓越”的精神，公司设有多项办法，来表扬工作优异者或增加公司 的效率。 奖励计划 承认和鼓励员工对公司业务的贡献是公司的一贯宗旨。每个员工对公司的任何形式的卓越 贡献一经公司确认即将得到奖励。 建议计划（SUGGESTION PROGRAM） 本计划旨在鼓励职员提出、参与和接受建设性，以促进公司降低成本、以质取胜、着眼市 场的发展战略。无论建议是否与工作有关，都务必符合实际，实施后可为公司带来利益。 且建议应集中一个具体方面并附有成本、效益和推行计划。 对所有建议的调查、评估和鉴定都以匿名形成进行，不仅公司，而且 IBM 公司在其他国家 的分公司都将进行调查、评估和鉴定工作。所有被采纳的建议都能得到相应的承认和奖 励。 经营守则 除了经营策略，IBM 也明列基本经营守则作为企业长盛不衰的基础，并信守“优良企业公 民”的承诺。 商业道德 IBM 始终如一地追求高标准商业道德。具体可归纳为：诚实、公正地对等客户、生意伙伴 和竞争者。所有职员都不应从事有损个人或公司名誉和利益的活动，如利益冲突或泄漏内 部信息等。 机会平等 IBM 作为一个“机会平等雇主”，我们坚持以下原则： 提供平等机会给每位员工，不论民族、宗教、年龄和性别 提供聘用机会给合格的残疾工人 提供培训机会，让每位员工能发挥所长及潜能 提供内部晋升机会 全面沟通 为了使公司政策更能有效地传达，及适时反映员工意见，公司设有多种沟通渠道。具体方 法如下 ： 定期部门会议 与高层管理人员面谈（EXECUTIVE INTERVIEWS） 员工可借助“与高层管理人员面谈”与高层经理进行正式的谈话。该经理的职位通常高于 您的经理，亦可能是您的经理的经理或是不同部门的管理人员。员工可选择任何个人感兴 趣的事情来讨论。这种面谈是保密的，是由员工自由选择的。 面谈的主要内容，包括个人的倾向意见，所关心的问题，公司交直接有关的部门处理。所 有面谈讨论将分类集中处理，不暴露面谈者的身份。 员工意见调查（BUSINESS EFFECTIVENESS SURVER – BES） 这是一种定期查询的沟通方式。定期征求员工对公司管理阶层，福利待遇，工资待遇，以 及对其他各领域的有价值意见，使之协助公司营造一个更完善的工作环境。提意见的员工 是匿名的。 您的工作和薪酬 您的工作 公司和员工成功的关键存在于一上持续学习和成长的互助关系，公司必须提供发展和培训 计划，员工则应切实自我评估，拟定发展计划，积极参与培训计划，为自己的未来努力。 成功的关键 公司发展计划的成功关键在于员工对自己未来的使命感 1、 切实自我评估 了解各类工作性质及特性，评估自己的性向和未来期许，选定“专业领域” （Profession Career Skill Template） 2、 与经理讨论未来发展计划 当您准备好了以后，就和您的经理讨论您的兴趣，目标和您所拟定的未来发展计划 （ISOP） 3、 积极参与培训计划 公司提供的技能发展措施非常多元化,包括自学、网上学习、课堂教育和实际参与等多 种学习形式，唯有您积极参与学习才是您学习成长的唯一途径。您的认真负责的态 度，努力和付出是我们共同期待的。 您的工作和薪酬 您的薪酬 IBM 薪酬政策的宗旨在于吸引、保留和激励表现优秀的员工，公司的功绩薪酬 和晋升制度是 IBM 高绩效文化的核心。透过职务评估、个人效绩评估与奖励优 异表现而保证了高质量与高效率的企业文化。 职务评估系统（POSITION REFERENCE GUIDE） 为了达到“不同工不同酬”的目的，IBM 将用职务评估系统，将每项工作按专 业技能、领导能力、和负责任三项客观条件加以评估分类为 10 个职等。使每项 职务能真正反映工作内容及工作期望，而相对应的反映在薪酬上。 个人功绩评估系统（PBC） 功 绩 系 统 是 IBM 薪 酬 的 基 石 ， 公 司 通 过 个 人 工 作 使 命 计 划 （ PERSONAL BUSINESS COMMITMENT （PBC））及评估来区另每位员工的实际表现。 年初，高级主管首先确定公司的业务发展目标，然后通过目标分配程序，由上 而下逐次分配，在您的经理将部门的工作目标定出后，每个员工应即制定个人 工作使命，如何以客户要求为导向，发挥团体精神，快速而有效的把结果呈现 给顾客。年底时，写出你的使命完成结果，呈交给您的经理作为年度考核标 准。而考核结果将直接影响您的薪酬及加薪的多少。 论功行赏制 每年公司将依所任职位，个人功绩评估结果和公司整体表现调整薪资。薪资调 幅取决于： 员工历年来的工作表现 员工是否拥有重要技能并将之运用于工作上 员工对部门的贡献及影响力 晋升 对于业务需要而增加的职位空缺，公司尽可能采取内部晋升计划。员工在公司 内部晋升的机会取决于： 业务需要 员工实际工作表现 员工对承担更大职责的能力 员工表现的发展潜能 个人收入所得税 员工在公司的氖收入应交纳个人收入税。按照中华人民共和国国家和地区有关 税法、规章及条例的要求，公司将代表员工预扣每个人应纳的所得税。为了遵 守中华人民工和国法律、税法和条例，公司将有权在适当时更改预扣员工的个 人所得税额。 各薪酬项目定义 下面是一些薪酬项目的定义，在以后的福利计算中会时常引用这些名称： 月基本工资（MBS）=每月发的薪金 平均日工资（ADS）=MBS*12 个月/254 个工作日 小时工资率（HR）=ADS/8 小时 综合津贴（CA）=月度津贴 春节奖金（CFB）=按 12 月的 MBS 与 12 月的薪金一起付给员工的 1 个月基 本工资 假日奖金（VB）=按本年度 12 月份的 MBS 发一个月基本工资供员工假日开 销 服务年期（YOS）=在公司服务的年期 您的工作守则 工作时间 每周基本工作时间为 40 小时—每天 8 小时，正常工作时间为星期一至星期五， 每天 8：30AM 至 5：30PM。员工可据业务需要挑选下列三组时间其中之一： 上班时间 下班时间 第一组 上午 8：00 下午 5：00 第二组 上午 8：30 下午 5：30 第三组 上午 9：00 下午 6：00 员工可根据个人情况，例如上班交通状况，夜校上课等理由作出选择。如果员工需要更 改已定的时间，必须至少提前一星期向其经理提出请。 午餐时间 在正常工作日的中午 12：00AM 至 2：00PM 之间，您可任选其中一小时作为午餐时间。 加班和换班 公司按工作性质及所负责任将工作分为两大类： 1、 管理及专业技术人员：此类人员工作及薪酬乃比照工作量及时数衡量。在业务需要下 您的经理会请您或批准您加班工作并按下列算式付给加班费。 加班薪酬=实际工作时间*小时工作率*1.5（正常工作日） =实际工作时间*小时工作率*2.0（指定的休息日） =实际工作时间*小时工作率*3.0（公众假日） 员工加班时间应按国家劳动法有关规定执行 您的工作守时 工作时间/午餐时间/加班和换班 倒班工作制/请假/员工个人资料/档案 劳动合同的解除 安全和保安 倒班工作制 由于工作环境（如业务量、供电情况等）的需要，公司可能会采用倒班工作制。届时公司 将公布倒班制的详细情况。 请假 如员工请假，应先向经理申请，该经理会根据具体情况决定批准与否，并决定其在请假期 间的工资应支付与否。 员工个人资料 基于企业对员工个人资料的需要，公司将坚持下列做法： 仅收集、使用和保留业务或法律所需要的个人资料。 让每个员工有机会确认他或她的人事档案记录是正确的。 严格限制个人资料在公司内的扩散范围，确因业务需要，才可接触有关个人资料。 除非为了对聘用的查证或满足法律调查或其它法律需要，否则若无当事人同意，任何 个人资料不得外泄。 员工个人档案 员工的个人档案将存放于员工所在地的市政论指定的部门，并由其管理。 劳动合同的解除 雇佣期间，除劳动法规定的情况之外，如果任何一方欲解除劳动合同，都必须于事前提 出书面通知。 自愿解除合同（辞职） 员工有权向公司提出解除劳动合同。在试用期间内，可随时提出。在试用期满后，应提 前 30 天提交书面通知或支付一个月薪酬。 非自愿解除合同 A、 在试用期间 如公司在 6 个月的试用期间发现员工不合格，公司可解除合同。员工可拿计算至最后 一个工作日的 MBS 和 CA。 B、 试用期后 在以下的情况下，公司可主动解除聘用合同或不再续约： 1、 经个人业绩计划改进之后，员工仍不能按照该计划的范围完成其要求。 2、 由于公司改组，科技上的突破及业务的改变而公司不再需要该岗位或该员工 的技能时，而未能在公司安排其他适当的工作。 3、 如果员工生病或因工作无关的伤患，而在中国有关的劳动法规规定的医疗期 后职员仍然不能执行原有的责任。 这 样 的 合 同 解 除 ， 公 司 应 在 30 天 前 发 出 书 面 通 知 或 付 给 该 员 工 一 个 月 的 薪 酬 （MBS+CA）以替代通知。这种非自愿解除合同的经济补偿符合劳动法有关法规。 解聘 若员工有下列一表现，公司有权立即解除劳动合同，无需事先发出通知或付给替代 薪酬： 经三次警告仍擅自迟到或早退 因无故旷工受警告一次 不诚实，渎职或不服从领导 疏于职守，不遵从指示或条例而给公司造成严重损失 将公司资料或财产挪作私用 擅自或试图擅自搬走公司财产 被任一法庭判定有罪（无论其罪行是否与公司有关） 您的福利计划 提供休闲与假日 提供基本需要 提供前途发展 提供保障与安全 非自愿解除合同的薪酬补偿 员工在试用期满后，因前列非自愿性解除合同而离开公司者将可获得薪酬补偿。公 司将依照其在公司服务年限，每满一年后给一个月的基本工资（ MBS）作为经济补 偿金。最多不超过 12 个月（不满一年按一年计算）。 安全和保安 公司致力于为职员提供一个健康和安全的工作环境，同时也要求所有员工遵守公司 制定的条例和法则，以确保工作场所的清洁、卫生和保安。 概而言之，“安全和保安”计划旨在保护公司和员工免于： 个人损伤 财产损坏 财产被盗 资料被盗 无论在办公场所还是在停泊的汽车内或其它地方，您都应妥善保管您的个人用品， 贵生物品或机密文件应锁在桌子或柜子里。 及时向您的经理或人事经理报告任何人事故或损伤以及任何财产的损失。您的经理 对公司“安全和保安”计划有充分资料，他或她会非常乐意地与您讨论您提出的任 何有关的问题。 您的福利计划 在提供优厚的薪酬之外，公司也规定了一系列的福利计划，从提供基本需求到个人 前程发展，更重要的是在人生紧要关头提供保障与安全，希望在此良好的福利制度 下，员工将无后顾之忧，全心全意发挥所能，开辟个人事业前程 。 以下为公司所提供的福利制度的简介，供您参考。详细办法请参考以后各页载的各 项福利。 提供休闲与假日 节假日 休假计划 其他有薪假日 提供基本需要 住房资助计划 员工福利津贴 提供前途发展 学费报销计划（进修资助计划） 提供保障与安全 医疗计划 疾病与事故福利计划 人身意外伤害保险计划 团体人寿保险计划 IBM 全球意外工伤保险计划 公司补充退休计划 政府退休养老积金计划 除了特别声明的之外，本部分描述的福利计划是公司提供的，公司保留适时更改、修订、 终止、删除或增加福利内容的权力。当有任何变化发生时，新的计划将会取代现有的计 划。 节假日 法订假日 公司将比照中国国家颁布法定休假日为准则，目前法定假日为： 元旦 天 春节 天 劳动节 天 国庆节 天 公司指定节假日及弹性假日 除法定假日外，公司另提供以下假日： 圣诞节（12 月 25 日） 弹性假日 1天 3天 （每年由公司指定安排） 休假计划 本计划旨在为员工提供一个休息的机会，全体员工试用期满后均有权享受本计划。每个员 工都可在同一年度中任何时间灵活地安排、申请休假。此种休假如在当年度不用的话，即 算自动放弃。如因工作需要，公司可要求职员将其休假延至下一年度。延迟休假的总天数 不得超过应休假日天数的 50%。所延迟的假期应在下一年度三月底前休完，并需要您的经 理批准。 休假日的计算 从加入公司的当年起，休假天数由员工服务的年数决定（试用期内无假期） 服务年期 试用期满当年 休假天数 按实际在职月分比例计算 4 年或以下 15 天 5-9 年 17 天 10-15年 19 天 16-20年 21 天 21 年以上 22 天 法定节日和弹性假日不计入休假日 在历年内如果解除劳动合同，员工当年应得休假日的计算将依实际在职月分比例计算，而 超休或未休的休假日则应按照以睛解除劳动合同的规定办理。 休假的申请手续 员工应在两周前向经理提出休假申请。经理准假后，便要享受休假。但若是工作需要，公 司可能会要求员工调整他们的休假安排。每次休假至少以半个工作日为准。 解除劳动合同 若解除劳动合同，将按下列算法补偿工追回员工未或超休的假日： 休假天数*平均日工资 其他有薪假日 婚假 需出具结婚证书 正常年龄：5 个工作日 晚婚：10 个工作日 女 23 岁或以上 男 25 岁或以上 丧假：3 天由经理或管理部门决定 产假：按照劳动法规定执行 需出具医院证明 探亲休假：若员工的配偶父母不住在本市，员工可依国家有关条例和规定申请探亲假 俱乐部 公司俱乐部每年将为成员及其家属举办多种经公司管理层批准的娱乐、社交和文化活动。 所有公司正式及退休员工都是本俱乐部的必然成员。俱乐部活动使各员工及实家属能在非 商务环境下与同事和同事的家属欢聚一堂，相互沟通。俱乐部的具体活动安排将定期公布 在布告栏中。 住房资助计划 为了资助员工购房，公司提供住房公积金办法，凡是公司的正式员工，自聘用日起均可参 加以下公积金办法： 政府住房公积金 采 用 员 工 与 公 司 共 同 贡 献 方 式 ， 公 司 每 月 拔 10%MBS ， 与 员 工 所 贡 献 的 相 同 款 项 （10%MBS）共同存放于政府住房积金管理中心。 志愿住房公积金 在某些地区，如当地政府要求，公司与员工的共同贡献金额少于 20%MBS 时，公司和员工 可将少于 10%MBS 的差额作为志愿公积金。这公积金将以自愿参加形式，如果员工选择参 加，公司则与员工一齐作出相应贡献，每方各贡献少于 10%MBS 差额的金额，存入员工个 人名义的公司账户作为自愿住房公积金。此自愿公积金上限为前述员工 MBS 的 20%。 如 当地政府要求已达 10%MBS，则不适用此安排。 补充住房公积金 除上述的公积金以外，公司将每月另外提取相当于员工每月薪金 MBS 的 15%设立补充住房 公积金，所贡献的金额上限为 75000 人民币，或者为所购房房屋价格的 30%，以较低者为 准。此项公积金将由公司支配和决定使用。 积金的使用方式及规则 1、 政府住房公积金 员工可房屋积金购买或租用基本住房（需开具正式合法收据） 如租用房屋： 租金超过员工 MBS 的 5%部分可从住房公积金中支取。 如购买房屋： 员工可从该基金中支取首期付款，或逐月支付购房贷款。 2、 志愿住房公积金 员工可从其积金账户中支取积累的款项支付购房首期付款和低押借款。 3、 补充住房公积金 本积金的累计金额可用来支付购房的首期付款和部分支付分期购房贷款。 首次提取的条件： 在公司服务满 5 年 在公司服务满 2 年；申请时最近一年之内的表现（PBC），分数为 2 以上与公司签 订保证书，保证在公司服务满 5 年，否则公司将追回已被提取的金额。 以后支取的条件： 首次提取后，如未到上限，以后每月支取直到上限为止。 解除劳动合同 员工如因故离开公司，对各项公积金的处理方式如下： 政府住房公积金 更改雇主 补充住房公积金 累积的福利余额 包括公司的贡献部分 公司名下余额将归为 公司所有 分将继续存在该员工的账户 永久性离开本市 根据市现行房改条例执行 公司名下的余额将归 公司所有 退休/完全 该员工可支取所有 及永久性 累积金额余额并包括 残废/死亡 公司贡献的部分 所有的余额归该员工 未亡人所有 志愿住房公积金 员工离开公司时，可按下列方案支取积累的公积金金额： 服务年期 个人部分 公司部分 3 年以上 100% 0% 3-5 年 100% 50% 6-9 年 100% 80% 10 年以上 100% 100% 税收 员工根据上述公积金计划所得到收入的个人所得税。按政府有关规定执行。如需缴税，税 收将由员工支付。 员工福利津贴 根据国家腾规定，公司为员工提供的综合津贴包括伙食费、洗理费、能源津贴、交通费、 独生子女费/入托费、探新假费丧葬费以及政府规定的其他福利项目。该等福利项目的详细 执行会按照有关的劳动规定以及公司管理人员的决定。 学费报销计划 本计划的宗旨是鼓励员工在业余时间自愿地参加各类认可的教育课程，以便提高工作效率 和个人发展潜力。公司欢迎员工主动地和经理讨论他们的学习计划以保证这些计划与他们 业务的发展以及公司业务环境相符合。 参加对象及对课程和学校的要求 1、 所有 IBM 正式员工都可参加此计划。 2、 学校：注册学习的学校必须是认可学院、大学、商校、技术或函授学校。所谓认要听 学校是指中国政府批准的能够满足一定学术标准的教育或专业机构。某一学校是否属于 认可的学校可向人事部查询。 3、 课程：符合以下规定的课程，由经理人员批准后，可申请使用本计划。 学位课程： 完成两年服务工作的正式员工 每个学位的最高报销上限为 50000RMB 已获得第一学位的员工不可报销任何第一学位附加课程的费用 员工参加被批准的课程时，若有其它组织提供的任何形式的奖学金或经济支持的 差额。 非学位课程： 只有与员工工作或事业前途有关的课程才能被批准。 以下课程的费用不可报销 1、 在一个认可的教育机构获得本项专业资格的员工想在另一个机构（无论地点在哪 里） 获得类似资格，其费用不可报销。 2、只有当本地认可的教育机构无类似课程或公司业务与上课时间有冲突，员工才可参 加认可的函授、联机和媒介等遥控课程。 3、与业余爱好或个人嗜好有关的课程。 4、涉及个人发展的课程。 5、非英语外语课程，除非职员目前的工作或将来在公司可能安排工作需要这门外语。 6、无成绩课程，除非教授该课程的认可的教育机构能提供一分课程圆满完成的证书。 7、与工作无关学习班、讲座、讨论会、演示会等等，除非有认可的教育机构作学术评 分并且满足“学费报销计划”的标准。 公司将定期审查教育机构和课程是否符合本计划标准，若发现某些原来符合标准的机构和 课程质量变差，公司将不再认为它们符合标准。 报销项目 按照本计划，下列课程费可报销： 1、 教育机构必须收取的、与课程直接有关的学费。 2、 教育机构直接收取的申请费、注册费、大学或一般服务费和实验室费用。某些机构可 能将此费用归入其他项目。 下列费用除非包含在教育机构必须收取的与课程直接有关的学费中，否则不可报销： 1、书籍、用品、工具或其他设备的购置或租用费 2、交通费、伙食费和住宿费 3、辅导用的费用 4、贷款或分期付款服务费 5、中断后复课或迟注册罚款 6、改变或退出课程之费用 7、停车费、医疗或体格检查费、学生会或学生活动费 8、改变成绩之费用 9、出具成绩单等费用 10、与证明、许可或认可证书（如文凭或毕业证）等有关费用；论文打印、重印摄制微缩 胶卷之费用（这些工作使学生在无课程时，仍积极参加学术活动），大学考试或程度考试 之费用（这些考试应与评估以往工作工或培训经验无关） 11、在注册已批准的函授或电大课程时学生必须付的、作为学费中一部分的手册、书籍或 设备之费用。学生应要求教育机构将这些费用分别列项，这样报销时更可从总费用中减去 不可报销部分。 医疗计划 公司的医疗计划是为员工的家属在患疾病或遭遇事故提供医疗补助。医疗计划属公司自愿 计划，若未来中国或当地有关法律变更，公司则保留权力将本计划终止或入国家医疗计 划。 此计划由两部分组成：第一部分为公司指定的保险公司医疗保险；第二部分为公司补充医 疗计划。 第一部分—保险公司医疗保险 A、参加对象 1、 所有正式员工及其家属 2、 家属指符合下列条件之配偶及 18 岁以下的子女 与职员同住 不工作 无其他医疗福利 B、年度报销范围 公司员工及其家属在指定的国营医院就诊或住院治疗，均可享受本医疗计划。 1、 员工本人 门诊费用：90%报销（因公出差时所看的门诊则 100%报销） 住院：100%报销 每年每人报销上限为 20000 元民币 2、 家属 门诊费用：50%报销 住院：50%报销 3、 每年第人报销上限为 20000 元人民币 家属（父母均为公司职员之子女） 门诊费用：100%报销 住院：100%报销 每年第人报销上限为 20000 元人民币 C、 有关细则，请参照保险公司的《医疗保险员工须知》 疾病及事故福利计划 凡现职员工因患病或遭意外事故而无法上班时，本计划提供充分病假，及享有医疗计 划。 适用范围 由公司定义的正式员工 福利范围 1、试用期之内 在试用期之内，提供在连续 6 个月之内累计为 13 个星期的全薪病假。对全薪病假休完后 仍不能返回工作岗位者，公司将可以无条件地与其解除合同。 2、试用期之后 公司将提供在连续 18 个月之内累计为 52 个星期的全薪病假。对全薪病假休完后仍不能 返回工作岗位者，公司将按照国家劳动法及当地政论的规定，个案处理。 注：此处所说“全薪”包括月基本工资（MBS）加上综合津贴（CA） 申请手续 当员工因伤病连续休息 2 个工作日以上者，必须按要求出示有关的医生诊断证明和病假 通知书，以作为享受此项福利的书面文件。 在员工伤病后的恢复期内，必须每周到公司报到一次，并同时提供医生证明这种何处的 必要性。 福利的判定 公司将根据诊断证明来决定您是否可享受此项福利计划。对个别案例。公司将保留咨询 公司指定医院或医生建议的权利。如果员工的医生与公司指定医生之间有意见分歧，公 司将以公司指定医生的意见为准。 如果员工可取得其他福利（如政府保险），公司将只给予此项福利与公司福利的差额。 如员工在取得公司福利之后，再有机会取得其他的福利，公司将要求该员工退还相当于 此其他福利的金额。 因病丧失的工作能力 如员工被劳动部门断定为永久、完全丧失工作能力，当员工享受完疾病及事故福利计划 之后，公司将根据国家劳动法的有关规定，提供伤残福利。 第二部分—IBM 补充医疗计划 1、 因公出国 员工出差期间因病产生的必要医疗费用，包括门诊、急诊、手术及住院一切费用均可报 销。但不包括一切自选的医疗服务费用。 2、 因私出国 员工因私外出在国外时，在正式注册医生或医院就诊所交纳的医疗费用（包括六诊、急 诊手术及住院费用等）可报销费用的 50%，但不包括一切自选的医疗服务费用。 3、 年度医疗报销超过 20000 元以上者 每一年结束时，如年度医疗报销超过 20000 元者，超出部分按如下方式报销： 员工— 80%报销 家属— 50%报销 父母均为公司员工之子女 — 100%报销 在公司工作期间您和您的家属所报销的医疗费用总数最不能超出 8000000 元人民币。 超出部分公司不会负责。 参加手续 1、当员工加入公司时，填好“医疗申请表”（此表仅供员工本人使用）和“家属登记表 “后， 即可开始享受此待遇。 2、当员工结婚或有了子女，应立即填写“家属登记”以保证此待遇及时生效。如拖延登 记，员工家人在登记生效前不享受医疗待遇计划。 报销手续 1、填好“IBM 医疗费报销申请表”，此表可从员工的秘书或人事部处拿到。 2、将上述表格和医疗及注册医生开具的收据（正本）处方一起交人事部门办理报销手 续。 人身意外伤害保险计划 适用范围 此计划为所有公司正式员工在职期间因公或非因公事故所造成的伤害提供保险。 福利范围 员工人此计划所得的福利将根据中国人民保险公司（下称保险公司）的人身意外伤害保险 计划所列的福利。 1、死亡或永久性丧失劳动能力将一次性付给 80000 元人民币 如死亡，上述金额将付给在团体人寿保险计划中指定的受益人（除非员工另行指定本 计划的受益人）。如员工并未指定受益借口未定立遗瞩或受益人先去世，而新受益倘 未指定，上述金额将付给员工在世的配偶，或平均分配给在世的子女。如配偶、子女 无一世，则平均分配给在世的父母。如父母也不在世，则由其管理处理。如员工已定 立遗瞩，则按其遗瞩的规定由遗瞩执行人处理保险金。 2、永久性部分丧失劳动能力 保险金额将根据保险公司有关条款付给员工 其它 此项人身意外伤害保险计划的福利是员工从团体人寿保险和丧失劳动能力福利计划之外的 额外福利 团体人寿保险计划 团体俦保险计划将为公司正式员工在职期间因病或意外事故所造成的死亡及伤害，对其家 属所提供的安全保障。 适用范围及福利 从成为公司正式员工的第一天起，员工将会享受保险额为 28 倍基本月薪（MBS）的人寿保 险。当员工离开公司或退休时，此保险将终止。 当员工在达到正常退休年龄之前因病或因伤致残，员工将享受伤残及丧失劳动能力的福利 计划所提供的福利，本团体人寿保险计划将随之终止。 受益人 员工可随时选择或更改受益人。在选择或更改时，需从人事部领取并填写《受益人指定 表》。如员工未指定受益人或未定立遗瞩，或受益人先去世而未指定新的受益人，保险金 将付给员工在世的配偶，或者平均分配给在世的子女。若其配偶、子女无一世，则平均分 配给在世的父母。如父母也不在世，则移交给管理人根据现行的有关法律条文处置。如员 工已定立遗瞩，则按其遗瞩的规定由遗瞩执行人处理保险金。 申请手续 当员工因故死亡后，保险公司将通知其受益人，并提供申请福利的表格。对于未成年的受 益人，保险金将付给法律指定的监护人。如受益人法律上无能力处理自己的事务，保险金 将付给由法庭指定的事务管理人员。保险公司在收到此类监护人或事务管理人员出示的有 效收据或证明时，方可付出保险收益金。 税 在此项福利计划所付出 全部总金额和定义如下： 对公司员工，全部总金额为 5 年的年薪（70*MBS+60*CA） 对于员工的家属，全部总金额为折合为 50000 美金的当地货币数额。 对死亡发生时，金额将付给在团体人寿保险计划中指定的受益人。除非员工为此计划指定 其受益人。如员工未指定受益人或未定立遗瞩，或受益人先死亡，而未指定新的受益人， 金额将付给员工在世的配偶，或者平均分配给在世的子女。若无配偶子女，则平均分配给 在世的父母。如父母也不在世，则交由遗产管理人处理。如员工已定立遗瞩，则按其遗瞩 的规定由遗瞩执行人处理保险金。 残废后听保险金将交给员工。 个人人寿保险 当员工在 IBM 全球工伤意外保险计划所保险的范围之内，个人购买任何人寿保险的费用公 司均不做报销。 退休计划 退休计划的宗旨是为正式员工提供退休、离职或残废的福利。 适用范围 全体公司正式员工 公司退休年龄 正常退休：按劳动法及政府规定执行，男士年满 60 岁或女士年满 55 岁。 提前退休：凡在公司工作满 10 年，且年龄达到男士 55 岁，女士 50 岁以上者，可选择 提前退休，员工必须提前 6 个月以书面通知提出申请。 退休福利 全体员工将享受政府退休养老福利及 IBM 补充养老福利计划。 1、政府退休养老积金计划 公司和员工将按照工作当地政府的规定按月缴纳一定金额作为本计划的积金来源。此 积金为政府有关机构或政府授权的管理机构来管理。 员工从此计划得到的福利，将按照工作地有关机构所发布的条例设定。详细资料将会 另外发给员工。 2、IBM 补充退休金计划 在政府退休养老计划之外，公司将为每位员每月提供相当于 4%的基本月薪（MBS） 数额， 做为补充养老计划，从员工开始工作的第一天到员工退休为止，以下将对本计划进行 详述。 IBM 全球工伤意外保险计划 为了保护因公出差的员工，公司为员工提供因公出差意外保险。此保险计划同时适用于被 派遣到国外的员工及其获准随行的家属。 以下为此计划的一个介绍，详细请参阅“IBM 全球工伤意外保险计划”全文。 适用范围及条件 1、 当员工因公出差并由 IBM 报销旅行费，或者期间固执行业务而必须离开工作地点 时 所发生的意外。 2、 保险从员工开始出差的即刻生效，并贯穿全程。结束时间以员工结束因公旅途， 或员 工回到工作地点，或员工回到自己家的先发生者为准。 3、 对被派遣到原工作地点以外的员工及其获准的随行家属，保险将 24 小时生效，结 束 时间以员工及其家属回到长期工作地点或自己住所先期发生者为准。员工在派遣期间 回家探亲的往返旅程也包括在内。 4、 员工上、下班途中不包括在本计划之内。但以下几种情况除外： 被派遣出差的员工 当往返费用由公司负担时，但公司提供的交通补贴及班车不被列入此项之内。 赔偿条例 死亡，丧失器官或其功能 死亡或大脑死亡 全部决金额 丧失两个或两个以上主要器官或其功能 全部决金额 丧失一个主要器官或其功能 全部决金额 失语或两耳失聪 全部决金额 一耳失聪 最高不超过 2000000 美金 注：主要器官指手、脚或眼 一次性失去上述多项内容者，最高赔偿金额为全部总金额。 关于机密资料和知识产权的协议 鉴于本人受雇于 IBM 公司或将继续被该公司雇佣，鉴于本受雇期间将从该公司领取薪金及 其报酬，我同意下列个点： 1、 未经 IBM 公司事前书面批准，不论受雇期间或离职以后，我都不向 IBM 公司及 其 附属机构以外的任何透露或在 IBM 公司及其附属机构以外应用 IBM 及其附属机构 之任何机密资料和 IBM 公司及其附属机构从任何第三者获取的资料。一旦我从 IBM 公司离职，我将退还本人保存的属 IBM 公司及其附属机构所有的机密资料，如图册、 笔记、报告及其它文件。 IBM 公司及其附属机构的机密资料包括： A、IBM 公司或其附属机构在其活动中生成、或收集、或使用的与其现实或未来 业务以及与其科研开发有关的任何资料。 B、有关我本人代表 IBM 公司或其附属机构进行的由我提议或由 IBM 公司或其 附属机构指派的工作的迄今未公开的任何资料。 2、我不向 IBM 公司或其附属机构透露可在其业务中应用或使其应用的他人的机密。 我本人将遵守并尽力促使 IBM 公司及其附属机构遵守其所在国政府的法律规定和这 些政府及其代理人与 IBM 公司或附属机构达成的有关知识产权和信息报告协议的条 款。 我谨向 IBM 公司转让本受聘期间由我独自与他人合作研制或构思的，或由本人全部 或部分创作的任何建议、发明或有用的设计（无论于用装饰或其它用途），电脑程序 及其腾文献，和其它作品（以下统称“开发品”）的全部权益，无论这些开发品是否 可以享受专利、版权或其它形式的保护。这些开发品指： A、 与 IBM 公司或其附属机构的现实或未来业务工研究和发展有关的。 B、 由 IBM 公司或其附属机构建议或由其附属机构指派的或由我代表 IBM 公司 或其附属机构所进行的工作而产生的。 IBM 补充退休计划 正常退休或提前退休 嗣正常退休或提前退休如下述情况时，可以一次性提取个人账户中的全部累计数额。 离开公司时的福利 当员工完成 10 年在公司的服务，由于非死亡、退休、或残疾以外的原因自愿离职时，可 享受到离开公司时的个人账户中的累计金额部分数目，其付给比例如下： 完成的服务年限 10 年以下 付给百分比 0% 10 年以上 12 的以下 80% 12 年以上 14 年以下 90% 14 年以上 100% 残废时的福利 当员工在职期间残废时，可在享受丧失劳动能力计划之后，另外享受本补充退休计划个 人账户中到致残时的全部累计金额。 公司将主动承担此补充养老计划的全部费用，并同时保持如有必要可随时推迟 或结束此计划或者修订、删除、增加有关条款的权利。
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东莞建富--员工手册
东莞市建富电子厂 员工手册 1 编制: 批准: 生效日期: 公司简介： 略 一、总 则 1 敬 业 精 神 1.1 爱岗敬业，忠实于企业，钻研业务，勤奋工作。 1.2 尽职尽责，在熟练掌握本岗位工作流程、技术专业知识的前提下，不 断提高工作效率和工作质量。 2 团 队 协 作 2.1 紧密团结，精诚合作，工作中相互协调，相互支持，建立起融洽的 人际关系。 2.2 严于律己，宽以待人，相互关心， 相互尊敬，开展批评与自我批评。 2.3 不搞小团体、小帮派，倡导同事间亲密和谐的协调气氛。 2 3 劳 动 纪 律 3.1 下级服从上级是管理的基本原则，员工应自觉服从 上司的工作安排 和调动，不得公开顶撞上司，不得无故拒绝、拖延、敷衍或擅自终止上司 安排的工作。 3.2 遵守公司制定的作息时间，不迟到，不早退，上下班必须打考勤卡。 3.3 员工必须严格遵守工作纪律，不得擅离职守，不准串岗、聊天、吃零 食、嬉闹、大声喧哗。 3.4 员工因故需申请各种假期时，应根据人事管理规定，提供有关材料 和书面申请，经批准后，方可休假。在工作中要根据要求和规定，及时 请示报告工作。在工作期间，如个人人事资料发生重要变更，如家庭地 址、电话号码、自费学习及取得新学历证明等，应及时报人事部。 3.5 工作时间要专心工作、精神振作、紧张有序，不用办公电话打私人电 话、不接待亲友、不办理个人私事，更不得在办公区域内打麻将、玩扑克。 不在禁烟区吸烟。 4 着 装 4.1 班期间须穿公司统一制作的服装。 4.2 所有工作人员的着装必须保持清洁、平整，不得带有污迹、折皱，开 线、掉扣。 4.3 着装应得体、光洁，系物端正，不准卷衣袖、裤腿，保证定期换洗。 3 4.4 穿皮鞋上班，皮鞋应保持光亮。女员工如着裙装，应穿肉色丝袜，男 员工应穿深色袜子。 5 仪 表 仪 容 5.1 员工必须注重仪表仪容的美感，保持衣冠、头发整洁，按指定位置佩 带胸牌。 5.2 男员工发长不盖耳、不遮领，不准留大鬓角、小胡子，胡须应天天刮。 5.3 女员工应保持清雅淡妆，打扮适度，不得浓妆艳抹，避免使用味浓 的化妆品。 5.4 员工在岗时间里，除结婚、订婚戒指之外，不得佩戴其它任何饰物。 5.5 经常剪指甲，保持干净，不得蓄长指甲，不得涂有色指甲油。 5.6 注意个人卫生，无汗味异味，上岗前不得饮酒或吃葱、蒜等辛辣食物， 保持口腔卫生。 5.7 坐姿要上身挺直，不要弯曲，与他人谈话时两腿不得翘叠和晃动。 5.8 行走时保持步伐轻盈，双臂自然摆动。 5.9 站时应挺胸、收腹，不得叉腰、抱肩，不得依靠它物。 6 文 明 礼 貌 6.1 会客应到专用会客室。 6.2 对待客人态度要自然、大方、热情、稳重，做到微笑服务，恰当地用好 敬语。 4 6.3 与客人相遇时，要主动让路；与客人同行时，应礼让客人先行；同 乘电梯时，应让客人先上先下。 6.4 见 到 上级 要 主 动问 好 ， 上班 时 称 “ 早 上 好 ” ， 其它 时间 为“ 您 好！”，工作时间相互称呼一律按职务称呼。 6.5 接待客人时，要把握好握手的分寸；握手应姿势端正，用力适度， 左手不得揣兜。 6.6 与客人谈话时应站姿端正，讲究礼貌，用心聆听，语气温和文雅， 听到意见，批评时能冷静对待，及时上报。 6.7 接转电话，要先说：“您好”，再报上公司名，声音要温和，一律 用文明用语。需要记录的，要准确无误。 7 美 化 环 境 7.1 爱护公司的一切财产，节约用水、用电、办公用品及易耗品，不准私 自乱动拿用。 7.2 养成讲卫生的美德，不随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头及杂物，不乱涂 乱画，如在公共场所发现纸屑，杂物等应随手拾起来，以保护公司环境 的清洁。 7.3 创造优美的办公环境，不得损坏公司配置的各种器具、设施。不得随 意乱堆乱挂各种物品。与办公无关的物品，不得带入办公现场。 7.4 保持办公环境的肃静，不得在办公大楼内喧哗、聊天或随意制造噪音。 7.5 保持清洁卫生，及时清理办公用品。处理完毕的文件、资料及时销毁 或存档，不得堆积在办公现场。 5 7.6 办公区域严禁吸烟。若吸烟请到会客室或卫生间。 7.7 办公物品实行定位置管理，以利于提高工作效率。 8 清 正 廉 洁 8.1 遵守职业道德，不贪污受贿，自觉抵制社会上的不正之风。 8.2 不得利用职务和工作之便向他人索取钱财或为个人亲友谋私利。 8.3 不得挪用公司的财物，更不得利用职务之便将公司财务化为己有或 转送他人。 9 安 全 保 密 9.1 要随时随地注意防火安全，发现不安全隐患要及时报告处理。每个员 工都要熟知防火设施的位置和使用方法。 9.3 不得将贵重物品、现金存放在办公室内。办公室无人时要随手关门。 9.4 严守机密，公司的机密文件资料要及时归档，妥善保管，严格借阅 手续。任何人不得向外界泄漏、传播公司的机密（包括经营决策、市场资 料、制度文件、工艺文件、产品标准、财务收支情况、合同、员工收入数额 等），做到“不该说的话不说，不该问的事不问“。作废的资料、单据要 及时用碎纸机粉碎。 二、公司财政年度 6 公司财政年度为每年 10 月 1 日至下年度 9 月 30 日，公司业务计划、员工 绩效目标、员工工资调整、年终奖金发放等都以此为时间基础。 三、5S 运动 整洁有序的工作环境，既能营造良好的工作氛围，又能提高工作效率， 还能提升公司形象。“整理、整顿、清扫、清洁、素养”是 5S 的的基本内容。 每个员工应按 5S 的要求去做，对工作台面、工作文件与记录、个人办公 用品、责任区域等进行常整理、常整顿、常清扫、常清洁，以保持公司良好 形象。5S 执行情况将进行每周一次的监督检查与评比，结果将作为工作 考评的一个项目。 四、人事政策 1 基 本 政 策 1.1 录用 员工需在完成如下手续后，被正式录用： 1） 详实填写个人履历及员工档案，紧急联络电话号码必须填写亲属 的固定电话； 2） 签收并保证遵守员工手册。 公司将在员工到职后一个月内与员工签订劳动合同。 1.2 健康体检 7 员工在进入公司之前须在正规医院进行有关健康体检，并提交体检报告， 体检合格后方可录用。 1.3 须呈交公司的资料 新员工在入职当天，应提交以下资料； 1) 身份证、毕业证及专业资格证明书的复印件； 2) 四张一寸近照； 3) 流动人口婚育证； 4) 其它公司要求的资料。 1.4 个人情况汇报 员工个人状况发生变化时，须及时通知公司人事部，以便及时更新个人 资料。如： 1）婚姻状况 2）紧急联络电话号码 3）新近所受教育证明 4）工资帐号 1.5 合同终止 合同期间，如任何一方欲解除劳动合同，都必须于事前提出书面通知。 试用期内双方可随时提出终止合同。 试用期满后，应提前 30 天提出书面通知对方。 具体情况依劳动法相关规定执行。员工在试用期满后未提交一个月书面 通知公司的，在公司同意的前提下扣除所差天数工资作为补偿。 除合同约定事项外，如下事项，公司即时解雇而不须支付任何补偿： 不诚实 8 行为不检 营私舞弊，用不正当手段获利 泄露公司商业机密 不遵守公司合法合理的要求。 1.6 合同的重新订立 在合同期满前一个月，公司将通知员工是否续订合同，员工同意续订合 同时，将重新订立劳动合同。 1.7 离职手续 员工在离职当日须归还一切公司财产，包括与工作相关的文件和资料、 设计软件等岗位成果、文具、办公设备、宿舍财产等，并做好工作交接。工 作交接未完成不能办理离职手续。所有未归还的公司财产的损失将从该 员工薪金中扣除。 1.8 调任 根据业务发展需要，公司可以在员工合同期内合理调整员工工作岗位。 员工也可自己申请调任，但必须在有相应的空缺并且员工技能、经验方 面均符合该空缺的要求的前提下，公司才给予考虑。所有的调任都需事 先征得受调员工的部门负责人及总经理的批准。 1.9 晋升 公司重视培养并发挥所有员工的潜能。对于工作业绩突出的员工，公司 会根据业务发展需要考虑给予其晋升的机会。 1.10 绩效考评系统 绩效考评系统是公司员工薪酬及晋升的基石。公司绩效考评系统由以下 部分构成。 9 1）转正考评：在员工试用期满后由部门负责人进行表现评估，以确定 员工是否胜任。 2）工作表现：由部门负责人每月对员工基本工作表现进行考评，以确 定每月工作表现奖的发放比例。 3）绩效考评：对员工工作绩效进行考评，并作为奖金发放的依据。 4）晋升及特别加薪考评，员工的部门负责人提出晋升或特别加薪申请 报总经理审批。 详细规定参照公司薪酬、考评制度。 1 工 时 安 排 2.1 工作时间 公司具体工作时间为 8：30AM 至 5：30PM，12：00---1：30PM 为午餐时 间。公司实行工作责任制，因工作需要，员工应自觉超时工作。 2.2 公共假日 根据政府及公司规定，员工享受以下公共假日： 元旦： 一天 1月1日 春节： 三天 农历正月初一、初二、初三 劳动节：三天 5 月 1 日、5 月 2 日、5 月 3 日 国庆节：三天 10 月 1 日、10 月 2 日、10 月 3 日 具体放假安排以公司的最新通告为准。 3 考 勤 管 理 10 3.1 考勤记录 考勤记录是记录员工考勤时间的客观证据，由公司授权人员进行考勤工 作。 如因工作原因未能及时与考勤人员沟通的，应再回公司后及时补上考勤 记录，并需交部门负责人确认。 3.2 外出 员工因公外出（包括出差）时，必须填写“外出申请单”，由部门负责 人批准后才能外出。当外出时间超出一周时，需总经理加签。无效之外出 作旷工处理，若因急事未能先填写“外出申请单”的，需先打电话口头 征求部门负责人以上人员批准，回公司后再补办外出申请单。因工作需 要，实际外出时间超出申请时间时，应电话征得部门负责人同意，回公 司后，须在两个工作天内补办外出申请单，过期按旷工处理。 3.3 事假 如员工确实需要在工作时间内办理个人事务可申请事假。事假需以书面 形式提前至少一天申请，请长假（一星期以上）需提前至少一周。三天 以内的请假申请由部门负责人批准，三天以上的请假申请由总经理批准。 确实有紧急事务而无法以书面形式提前申请的，应在上午 9：00 前致电 部门负责人，并于回公司后即时补写请假申请。无效的请假按旷工处理。 请假申请交考勤负责人，作为考勤依据。 3.4 积假与补假 因工作需要在法定公共假日工作的，可作为积假。积假应在回公司后两 11 个工作日内填写申请，交考勤负责人备案，否则无效。积假可进行补休， 补休需在当年（以公历年为准）使用，过期作废。积假及补假申请均需 由部门负责人以上人员批准，并交考勤负责人备案。 3.5 迟到与早退的处理 准时上下班是公司最基本的要求，员工应严格遵守上下班时间，不得迟 到或早退。迟到或早退半小时以内者，扣半小时工资；半小时至一小时 者，扣一小时工资；一小时以上（含一小时）者，按旷工半天处理。 3.6 旷工的处理 旷工是严重的违纪行为。旷工按旷工时间的三倍扣发薪金，连续旷工三 天者，作自动离职处理，扣发所有工资且不给予任何补偿。 4 工 资 管 理 公司薪酬政策的宗旨在于吸引、保留和激励表现优秀的员工，将员工薪 酬与其表现、业绩和公司的盈亏状况紧密联系起来。 4.1 工资结算 公司以每月初统计员工考勤，考勤时间为上月 1 日至月底。 计算公式为： 应得工资比率=当月实际出勤小时数/当月应工作小时数 公共假日计入当月出勤时间。 4.2 工资的发放 公司于每月 15 日将员工上月工资存入其工资帐户内。特殊情况下，公司 可提前或 12 推迟发放工资。 4.3 工资调整 公司会在每个财政年后的第一个月对公司正式员工的工资进行调整。调 整幅度依据本地市场薪金水平、上年公司业绩情况以及个人绩效情况而 定。 以下情况将不获年度工资调整： 1）试用期 2）在年度工资调整前三个月内曾给予工资调整。 3）已递上辞职通知书 4）双方已确定不再续约 5）在书面警告及以上处分后三个月内。 5 纪 律 处 分 公司希望每位员工都能严格要求自己，遵守公司的规章制度，实现相互 尊重。任何员工违犯公司规章制度，公司将按事情的严重程度，进行以 下惩处： 口头警告 罚款：罚款额度最低 20 元 书面警告 停职 解雇 书面警告以上处分，将记入员工个人档案，作为业绩考评的重要凭证。 13 员工实施以下任何一种行为将导致立即解雇： 1) 盗窃公司及他人财物。 2) 蓄意损坏公司及他人财物。 3) 使用武力、或以武力对他人进行威胁或攻击。 4) 伪造个人资料欺骗公司。 5) 泄露公司机密，如公司价格政策、市场策略、产品资料等。 6) 在工作时间内睡觉。 7) 在公司内使用、持有或贩卖非法药品。 8) 被判定为有罪。 9) 故意违抗上司合理的命令、指示。 10)利用工作时间兼职。 11)利用职务之便收受利益。 12)中伤、毁坏公司声誉。 13)故意扰乱工作秩序或消极怠工。 14)上班时间玩电脑游戏。 15)连续旷工三天。 16)一年内两次及以上被书面警告及以上处分。 以上行为，情节严重的，将移交司法部门处理。 员工实施以下行为者，将依情节轻重给予纪律处分： 1) 员工在工作时间擅自离岗。 2) 在公司的公告栏上任意放置、张贴文告或拿走公告栏上的文告。 3) 在公司范围内争吵，或对同事、上司使用粗俗或辱骂性的语言。 4) 在公司非吸烟区内吸烟。 5) 在公司内肆意喧闹。 14 6) 使用公司的设备从事与公司事务无关的活动。 7) 未关相关的电器设备。 8) 上班吃东西，唱歌或谈笑嘻闹。 6 各 项 福 利 6.1、休假 公司不仅关心您，也关心您的家人。公司希望每位员工都能在一个事业 与家庭生活保持平衡的状态下工作，以下休假制度将有助于达成这种平 衡。 6.1.1 年假 员工试用期后可享受有薪年假，休假规定为： 服务年限 1 年以内 1 年及以上 年假天数（工作日） 5 每多一年增加一天 年假为跨年度工作员工的假期，当年进入公司的员工，下一年度才可享 受年假。当年没有休完的年假不可以积累到下一年。 6.1.2 病假 正式员工因病请假时，每天按基本工资的 70%计发工资，病假需有正规 医院开具的证明。病假不得超出法定医疗期。 6.1.3 婚假 正式员工在受聘期间，第一次合法结婚可享受一次性有薪婚假，有薪婚 假需在注册登记后 6 个月内进行，婚假需提供结婚证明正本。 假期具体规定如下： 15 正常结婚 假期为 3 个工作日 晚婚 假期为 10 天（连续计算） 晚婚标准：女性二十三周岁以上、男性二十五周岁以上 具体情况依劳动法有关规定 6.1.4 产假 女员工享有国家规定的产假，产假一般为 90 天，具体情况依劳动法相关 规定。产假连续计算且须一次休完。 6.1.5 丧假 员工直系亲属过世，公司给予 3 个工作日的有薪丧假。直系亲属指配偶、 父母、子女、兄弟姐妹、祖父母或外祖父母。员工申请休假时需提供家属死 亡证明书。 6.1.6 台风假 台风期间，公司将依照政符规定及公司有关政策给予放假。 6.1.7 员工请假均需提前申请。 6.2、 保险 为保障员工利益，公司将根据政府的有关规定为员工办理社会保险。 6.2.1 养老保险 所有员工都享有养老保险，养老保险由公司负担 8%，个人负担 5%。个人 负担部分从员工每月工资中扣出。东莞户口的员工，公司还需交 1%的地 方补充养老保险。 6.2.2 工伤保险、失业保险 公司按政府规定为所有员工办理工伤保险和失业保险，保险费由公司负 16 担。 6.2.3 医疗保险 具暂住户口的员工办理住院保险，保险费由公司按规定缴交。具东莞户 口的员工办理综合医疗保险，由公司负担 7%，个人负担 2%，个人负担部 分从员工每月工资中扣出。 6.2.4 住房公积金 公司将为有东莞户口的员工按规定办理住房公积金手续。 6.2.5 门诊费用报销 具暂住户口的员工，门诊费用（不包括挂号费）公司报销 90%，但需有 社保医院的正式收费单据。报销范围参照政府有关规定，自费项目不予 报销。 6.3 食宿 6.3.1 公司提供餐饮。 6.3.2 公司提供免费住宿。住公司免费宿舍的员工，公司承担 30 元/人 的月水电费，超出部分，由员工自行解决。外人一律不得在公司住宿。特 殊情况,总经理批准方可执行。 6.4、调干 表现优异、符合条件者，在公司服务满两年后，由本人申请、直属上司推 荐，公司可办理其调干事宜，但发生的一切费用自理。 6.5、体检 17 公司每年初集中安排一次全员体检，并进行乙肝疫苗接种，费用由公司 承担。 6.6、业务培训 为提高自身业务素质，员工参加与工作有关的培训与学习，公司可视具 体情况予以一定比例的报销，但需事先得到总经理的书面批准。 6.7、健康生活 为加强员工之间的沟通，营造团队精神和企业文化。每月由人事部组织 一次集体活动，如打乒乓球/羽毛球/网球/桌球、登山、下象棋、唱歌、品 尝美食、欣赏美景等活动。每位员工承担活动经费 10 元/月，不足部分由 公司承担。 七、附则 本手册之解释权、修改权属公司。 18
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哈尔滨信恒集团员工手册（35页）
目 录 一、致信恒全体员工 …………………………………………………………………（1） 二、信 恒理念 ……………………………………………………………………………（3） 信恒宗旨 …………………………………………………………………………（3） 信恒口号 …………………………………………………………………………（3） 三、员工行为准则 ………………………………………………………………………（4） 基本准则 …………………………………………………………………………（4） 职责权限 …………………………………………………………………………（4） 业务交往 …………………………………………………………………………（5） 保护公司信息和财产 ……………………………………………………………（6） 投诉与受理 ………………………………………………………………………（6） 四、员工行为规范 ………………………………………………………………………（6） 上班时间 …………………………………………………………………………（6） 考勤与请假 ………………………………………………………………………（7） 建议与沟通…………………………………………………………………………（8） 奖励与处分…………………………………………………………………………（8） 五、经理以上员工行为规范…………………………………………………………… （10） 基本准则…………………………………………………………………………（10） 经营管理…………………………………………………………………………（11） 财务管理…………………………………………………………………………（11） 人事管理…………………………………………………………………………（11） 监督管理…………………………………………………………………………（12） 督办管理…………………………………………………………………………（12） 六、培训 考核 发展…………………………………………………………………（13） 培训与发展………………………………………………………………………（13） 双向交流…………………………………………………………………………（14） 考核评价…………………………………………………………………………（14） 内部调动…………………………………………………………………………（15） 晋升机制…………………………………………………………………………（15） 七、加入信恒指引 ……………………………………………………………………（15） 报到程序…………………………………………………………………………（15） 试用与转正………………………………………………………………………（16） 薪金………………………………………………………………………………（16） 福利………………………………………………………………………………（17） 辞职与辞退………………………………………………………………………（17） 附件： 集团概况……………………………………………………………………（18） 组织架构…………………………………………………………………………（19） 部门职能…………………………………………………………………………（20） 信恒之歌…………………………………………………………………………（21） 一、致信恒全体员工 每次公司增添新人，我都非常高兴。首先我要祝贺我们的新员工，经过严格筛选，你们 在激烈的竞争中脱颖而出，成为信恒大家庭中的一员。我代表集团向你们表示热忱的欢迎 感谢你们选择了信恒，感谢你们将自己的智慧和为事业奉献的热望托付给了信恒。 同时我也要代表集团董事局，感谢已经在信恒工作的广大员工。你们中的许多人，为 了集团的发展，兢兢业业，牺牲了很多个人的东西。正是由于众多信恒人的团结进取、忘我 付出、艰苦拼搏，我们信恒才有创业以来的由小到大、由弱到强，直至发展到今天这样的规 模，成为一个省内知名的多元化企业集团。 正因为如此，集团每次在制定重大的发展战略时，每一位领导都非常审慎、凝重。因 为我们都很清楚，员工选择我们信恒，就是对集团的信任，就是把对生活、对事业和对人 生理想的追求托付给了信恒。集团只有不断发展，才能为我们广大员工提供一个施展才能、 实现人生价值的舞台，才能让我们的员工找到自己理想的位置，获得应有的报酬、荣誉和 尊严。 也正因为如此，集团信奉“为顾客创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益” 的经营宗旨，而“团结、诚信、敬业、高效”正是我们过去拥有和现在倡导的企业精神的精 髓。这些绝不是空洞的口号，而是我们企业的最高行动纲领，全体员工的最高行为准则。 如果我们把企业比作一艘船，那么这艘船上承载的，就是员工的利益和追求；这艘 船最根本的驱动力，就是我们的全体员工。从集团层面来讲，我们一直强调以人为本的管 理观念，强调为员工的发展提供机会，创造舞台，并且已经开始着手建立一套科学公平的 工作绩效评价体系。通过建立动力机制、压力机制、约束机制、保障机制和选择机制，达到人 性化管理和理性化管理的完美结合。从另一个层面来讲，集团与员工的关系是相互依存的 没有全体员工的努力，集团就不可能持续发展；集团若不能持续发展，就不可能为员工提 供发展的机会。我们将努力让集团进一步发展，让每一位员工都感到作为一个信恒人的骄 傲和自豪。同时，我们也要求信恒的每一位员工都要时刻记住自己是一个信恒人，你的一 举一动，一言一行，都代表着信恒的形象，你的每一件工作都直接关系着企业的盛衰存亡 每一个信恒人都应该积极维护我们信恒那种充满活力、健康向上、积极进取、富有使命感和 责任感的企业集团形象。 所以，信恒人应当是具有使命感和责任感的人。信恒是年轻的企业集团，发展经济、 促进就业有我们一份责任；我们是信恒的员工，应该敬业创新，做对每一件事，做好每一 件事。 信恒有自己多年来积淀的企业文化，每一位信恒人都应当积极融入其中。只有融入才 能更好地理解，只有理解才能达到认同。信恒的制度规范需要每个信恒人自觉遵照执行。我 们不能有任何违背公司集团利益（同样也是员工利益）的言行，这也是一种最基本的职业 道德要求。我们大家都希望、也一定会看到，在全体员工的努力推动下，信恒将一步步发展 壮大，而信恒的每一位员工，都会在信恒这个朝气蓬勃、不断进取的企业集团中，迅速成 长。 过去的辉煌属于大家，美好的明天让我们共同去创造！ （本手册内容如与集团制度不符，以集团制度为准） 董事局主席： 二、信恒理念 信恒宗旨：为顾客创造价值 为员工创造机会 为社会创造效益 信恒口号：团结、诚信、敬业、高效 为顾客创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益 “为顾客创造价值”，顾客是企业生存的基础。我们最重要的工作 目的就是用高质量的产品、全方位的服务满足顾客的需求，想顾客之 所想，急顾客之所急，通过我们的工作，让更多的顾客接受并认可 我们的产品和服务，顾客的认可、顾客的满意就是我们创造的价值。 对我们企业而言，任何人都是我们过去、现在和未来的顾客。对每位 员工而言，顾客就是一切与我们工作相关的人，即我们的下一步工 作以及我们的指令或汇报所指向的人。 “为员工创造机会”，企业的竞争就是人才的竞争，合格的员工 是企业的最重要资源。企业的生存和发展，是需要员工的共同努力来 实现的，员工的成长发展机会是由企业的不断发展壮大来提供的。企 业是员工生存和实现自我价值的载体，企业有责任满足员工在精神 上和物质上的要求，有责任在为员工提供合理的报酬和生活福利保 障的同时，为员工的发展和自我价值的实现创造条件、搭建舞台，使 员工在企业能获得更好的成长和发展的机会，实现自己的事业追求。 “为社会创造效益”是我们全体信恒员工的使命。企业既要为社会 创造利润和税赋，为社会提供有价值的产品和服务，又要为社会创 造更广更好的就业机会，为社会培养造就高素质的人才，为社会创 造有益于健康发展的物质和精神文明。 团结、诚信、敬业、高效 这是我们在总结提炼以往集团精神的基础上，结合当今时代及产 业发展的要求，进一步升华、浓缩而成的，以集中反映目前我们企业 最需要的企业精神，同时也是我们信恒人的口号。 “团结”即“团队”精神，是在集团内强调每一位员工必须具有 一种整体意识，在工作中注重相互沟通，相互支持，倡导在集体成 功前提下的个人成功。只有注重团队协作的员工，才能在我们企业中 获得真正的成功。 “诚信”精神，是集团内提倡每一位员工对人，对工作的一种 态度，在一个讲诚信的工作氛围，集团和员工之间的合作会给双方 都带来巨大的利益。 “敬业”精神，是一种对事业的责任和进取，对工作的精益求 精和一丝不苟，对自己的严格自律和永不自满，对企业的尽心尽力 和奉献精神。只有敬业奉献的员工，企业才能委以重任。 “高效”精神，一直是支持我们企业高速成长的优秀文化之一， 我们把她继承和发展，是因为我们相信，这种精神是我们在市场上 追求卓越，赢得竞争的法宝。 企业理念是我们企业的最高行动纲领，是我们员工的最高行为准 则，是衡量我们的决策、管理、制度、行为、形象是否准确的基准。每 一位信恒员工尤其是管理人员一定要正确理解并时刻牢记我们信恒 的目标、宗旨和口号。 三、员工行为准则 基本准则 1、集团倡导“团结、诚信、敬业、高效”的精神或口号。 2、全体员工的一切工作行为，都须以“为顾客创造价值，为员工 创造机会，为社会创造效益”为宗旨。 3、做每一件事、说每一句话之前，都应该先考虑一下是否符合我 们集团的目标、宗旨和精神。 4、每位信恒员工都应该为信恒的整体利益而进取和自律。 职责权限 5、员工除本职日常业务（工作）外，未经集团董事局主席授权或 批准，不得从事下列活动。 （1）以集团（公司）的名义考察、谈判、签约； （2）以集团（公司）名义提供担保、证明; （3）以集团（公司）名义对新闻媒介发表意见、消息； （4）代表集团（公司）出席公众活动。 6、员工不得在外兼任任何获取薪金的工作。 7、每位员工的工作必须对上级和下级负责，无下级的员工对提供 的服务负责。 8、员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资 活动。但禁止下列情形的个人投资： （1）直接参与经营管理的； （2）投资于公司的客户或商业竞争对手的； （3）以职务之便向投资对象提供利益的； （4）以直系亲属名义从事上述三项投资行为的。 业务交往 9、员工在经营管理活动中，不准索取或者收受业务关联单位的酬 金或回扣，否则将构成受贿行为。 10、员工的直系亲属从事可能会与集团利益发生冲突的业务时，员 工应向集团申报，并提出职务上的回避。 11、员工在对外业务联系活动中，业务关联单位按规定合法给予的 回扣和佣金，应一律上缴集团作为营业外收入以冲抵成本。个人侵吞 的，以贪污论处。 12、员工在集团以外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实 的原则，不得铺张浪费。严禁涉及任何违法犯罪活动。 13、员工在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联系所 需要的交际活动，尤其是涉及以下四点的，应谢绝参加： （1）过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动； （2）设有彩头的牌局或其他具有赌博性质的活动； （3）邀请方的目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动； （4）违反国家法律和社会公德的活动。 保护集团信息和资产 14、所有员工都有义务保守集团的各种经营管理信息，这是集团的 一种无形资产，请务必妥善保管所持有的涉密文件及全部内部资料。 机密文件和资料不得擅自复印，未经特许，不得带出集团。 15、员工未经集团授权或批准，不准对外提供任何集团（公司） 文件，以及其他未予公开的经营情况、业务数据及相关信息。 16、员工未经批准，不准将集团（公司）的资金、车辆、设备、房产、 原材料、产品等擅自赠与、转让、出租、出借、抵押给其他公司、单位或 者个人。 17、员工对因工作需要配发给个人使用的交通工具、通讯设备等， 不准违反使用规定，作不适当之用途。 投诉与受理 18、全体员工都有义务和权力对违反以上准则的行为向所在单位以 至总裁投诉。 19、接受投诉的部门和员工，应当为投诉人严格保密，并及时做出 处理和答复。 20、集团下属各公司负责人都会支持维护集团利益的投诉。 四、员工行为规范 1、 每位信恒员工都有义务、有责任遵守此行为规范。 上班时间 2、上班时，仪表以及衣着服饰应保持庄重、整洁、大方、得体；集 团总部办公室男员工要求以浅色衬衣，深色领带和西装为主的职业 化着装，夏季要穿有领衣服，不得穿各类拖鞋；集团女员工不得在 工作时间穿吊带和低领服装，以及不过膝短裤和短裙（职业装套裙 除外）；不得披头散发和赤脚穿凉鞋，不得穿各类拖鞋。外出办事和 顾客窗口部门一律着职业装或按各公司要求穿着工装。 3、有关公司应根据员工提供的个人资料统一制作工卡。员工在 上班时间应佩戴工卡。 4、上班时间应坚守工作岗位，不得无故离开。 5、应注意保持清洁、良好的工作环境，提高工作效率。不在办公 区域进食或在禁吸烟区吸烟。不聊天、不高声喧哗。 6、使用电话应注意礼貌，语言要简明扼要。上班时间不得打私人 电话。确有必要时，需向上级请示。 7、遵守基本的职业礼仪。 ① 接待客人应握手或弯腰致意；握手时由女士、长辈、上司先 伸手；交换名片时双手递接。 ② 文明用语、礼貌称呼，不抢插话题。员工在办公场所见面必 须相互问好。 ③ 进入他人办公室，必须经应允，打扰别人应说“对不起”、 “谢谢”。 ④ 下班前整理好办公环境。 ⑤ 走路不勾肩搭背，不得将双手插进裤兜。 ⑥ 文明就餐，遵守食堂管理有关规定。 ⑦ 使用电话应注意礼貌，语言要简明扼要。 ⑧ 上班时间不得打私人电话。确有必要时，需向上级请示。 考勤与请假 8、集团规定每天 8 时前、17 时后打卡或签到，否则视为迟到或 早退。员工要按集团（公司）要求参加晨训。 9、因故不能刷（打）卡，须依有关规定于 24 小时（遇节假日顺 延）之内主动向人力资源部门提交《漏打卡记录单》（遇节假日顺 延），逾期按事假处理；当日不打卡或签到按旷工处理。 10、职员请病（伤）假、事假须依集团相关规定履行休假审批程 序，获得批准并安排好工作后，方可离开岗位。请病（伤）假须于上 班前或不迟于上班时间后 15 分钟内，致电所在部门负责人及人力资 源部门，且应于病（伤）假后上班第一天内，向单位提供规定医疗 机构出具的建议休息的有效证明。职员病（伤）假、事假的薪金计算 方式由集团人力资源部另行规定。 11、员工无故迟到、早退、旷工都要接受相应处罚，处罚细则人力 资源部另行规定。 12、根据集团及所属公司的行业特点，集团按照全国同行业的惯 例，每月按 30 天计勤计算工资；按实际考勤天数考勤，集团不鼓励 员工加班，员工应在正常工作时间内高效完成工作，并在业余时间 调整好身体状况；在节假日加班的员工，在不影响正常工作的情况 下，可以由部门领导根据实际情况尽量安排串休或集团统一安排休 假。 建议与沟通 13、公司一贯重视信息沟通，强调资源共享，提倡用沟通来促进管 理，融洽关系，增进理解。 14、公司鼓励员工相互间积极公开的沟通交流，反对任何不负责任 的私下传言和背后议人。 15、公司有相当宽广的沟通渠道。如果员工认为问题不能得到解 决，可依次向所在部门直接上司、部门主管直至集团总裁投诉。 16、为加强沟通，集团会不定期征询员工对集团有关业务、管理 工作的意见。作为集团的一员，员工有义务和责任主动向集团提出意 见和建议。 17、《信恒人》内刊是员工与集团进行沟通的另一个重要渠道，也 是反映集团经营管理动态的一个窗口。请认真阅读，同时也欢迎积极 投稿。 18、请你经常留意告示板上的信息。未经批准，切勿擅自张贴或更 改告示板上的通告。 奖励和处分 19、集团积极提倡热爱集团的行为，并将对以下行为予以奖励： （1）为集团创造显著经济效益的； （2）为集团挽回重大经济损失的； （3）为集团取得重大社会荣誉的； （4）为集团改进管理取得显著成效的； （5）建议得到集团重视并有直接或间接效益的。 20、奖励分为年度特别奖和不定期奖，奖励方式为授予荣誉称号、 颁发奖状和奖金等。年度特别奖包括： （1）总裁特别奖； （2）杰出贡献奖； （3）管理成就奖； （4）科技进步奖； （5）业务成就奖； （6）敬业精神奖； （7）合理化建议奖。 21、为推动集团内各公司整体协调发展，各公司可按此设立各自不 同的奖项和奖励范围，经集团批准后执行。 22、有下列过失行为之一者，集团将视情节轻重、后果大小、职务 级别，按照《督办单、过失单实施细则》 给予不同经济处罚。 A、 重大过失： （1）盗窃公司财物，滥用或蓄意破坏公司财产； （2）违反集团规定屡教不改； （3）玩忽职守造成事故使集团蒙受较大的经济损失； （4）涂改帐单，伪造帐目欺骗公司； （5）利用工作职权，收受他人金钱或实物，造成恶劣影响或侵害 集团利益； （6）严重违法乱纪受刑事处分； （7）蓄意煽动员工闹事或怠工； （8）盗窃同事财物； （9）在集团内从事破坏活动、窥探集团业务秘密或泄漏任何不 利于集团的机密消息。 （10）在工作时间喝酒（因工作需求必须饮酒的情况下，员工 必须节制，要保证头脑清醒，思维清晰，严禁酗酒） B、一般过失： （1）未经公司许可，在外从事兼职工作； （2）工作轻率或疏忽，导致严重损害员工身心健康和工作积极性； （3）故意填报不正确的个人资料； （4）在工作时间内睡觉或从事私人工作； （5）不服从上司的命令或拒绝接受工作调派； （6）涂改请假单，呈交伪造的医院证明书或其他证明文件欺骗集 团。 C、轻微过失： （1）无故迟到、缺勤、旷工、早退； （2）在工作时间内或当职时行为不检，例如高声大笑、嬉戏，互 相追逐或喧哗吵闹； （3）在集团禁吸烟区内吸烟，随地吐痰； （4）对上司或同事作出不礼貌之举动； （5）不向人事部门报告有关个人资料的变动。 23、对三种过失处分的罚款标准如下。 （1）.公司管理层以上人员 1000—5000 元； （2）.公司部门经理 200—1000 元； （3）.员工 50—200 元。 一般过失按过失罚款标准中限执行；轻微过失按过失罚款标准 下限执行；重大过失按过失罚款标准上限执行,并视情节追究责任人 的经济和刑事责任。 24、部门负责人在处理员工过失时，要本着实事求是、治病救人的 原则，与当事员工一起分析过失的原因，并提出今后改正的方法。 25、部门负责人在处分犯有过失的员工时，要作深入细致的调查研 究，提出一份精简、准确的事实报告，由其上一级部门主管签署处理 意见。该报告的正本由人事部门备案，副本由当事者本人保存。 26、对违纪现象的检查和处理，由人事部门按相关管理规定予以实 施。 27、各公司还可本着此行为规范的基本精神，视本公司的具体情 况制定更为详细的实施细则。每一位员工，除必须遵守此行为规范外， 还必须遵守各公司制定的其它各项规章制度。 五、经理以上员工行为规范 基本准则 1、经理以上员工（以下简称责任人）是指集团所属分公司的车间 主任（副主任）、部长（副部长）和主任（副主任）以上级别以及集 团总部办公室的员工。他们对集团（公司）经营负有更大的责任，每 一项职务行为和经营决策都将直接影响到他们的上级、下级及集团 （公司）整体，因此必须严格遵守法律法规和集团章程，忠实履行 职责，对集团负责、对员工负责、对社会负责。 2、各级责任人应模范执行员工行为准则和行为规范，遵守社会公 德，做到廉洁、公平、进取、言行与职务相一致，为员工树立良好的 榜样。 3、责任人不仅在任职期间，而且在与集团（公司）约定的辞职后 一定时间、范围内，都不得利用任职期间所取得的集团（公司）资源 和客户资料，自营或为他人经营对集团构成直接竞争的业务。 经营管理 4、相关责任人必须坚持依法经营，就本企业资产的完整与安全向 集团全面负责。 5、责任人必须贯彻集团及其直接上级制定的经营方针，准确反映 经营管理情况，及时提供数据报表，确保完成集团及其直接上级下 达的各项经营任务。 6、责任人在其直接上级或者上级职能部门的指示有明显不当时， 有责任及时向其指出，并提出自己的书面建议；如建议未获采纳而 执行上级指示最终造成损失时，责任由其作出指示的上级承担，同 时必须向董事局如实汇报。 财务管理 7、责任人必须接受集团计划财务中心对财务工作的指导和监督， 并在其职权范围内对本企业财务经营成果全面负责。 8、责任人必须遵守财经法规，贯彻集团制定的各项财务制度，并 将本公司财务制度报集团计划财务中心备案。 9、责任人应将本公司所有财务活动置于集团计划财务中心或者直 接上级的监督之下。禁止回避监督，私设帐外帐、小金库；禁止向集 团外机构或个人出借资金、提供担保、抵押或者其他财务承诺。 人事管理 10、集团下属公司负责人要配合和支持集团人力资源部下派的人 事专员的工作，不得以任何方式设置工作障碍。 11、集团下属各公司的人事专员实行在业务上直接归集团人力资 源部领导，在行政事务上由所在公司领导的双重领导的方式，对各 公司人事专员的考核以集团人力资源部为主。 12、集团下属公司负责人应根据经营管理的需要，参照集团制定 的人事政策，决定对员工的晋升和奖惩。 13、责任人对其下属员工负有指导培训、考核监督以及准确评价的 责任。 14、责任人应秉公处理各项人事调整，不得基于任何私人目的来处 理下属员工的录用、晋升、奖惩等事项。 监督管理 15、责任人的一切职务行为和任职公司的一切经营活动，都必须接 受集团总部及其直接上级的监督和监察。 16、责任人应主动接受集团各职能部门及其直接上级在职权范围内 进行的监督检查。 17、责任人遇到下列情形之一时，应迅速向其直接上级和集团职 能部门报告。 （1）员工人身遭受严重伤害，或者被司法机关拘传、拘留、逮捕、 收审或者采取其他刑事强制措施的； （2）公司财产遭受较大损失，或者将有被起诉、资产被查扣、冻 结之可能的； （3）公司被政府部门批评、处罚以及采取其他不利措施的； （4）公司被传媒曝光或者出现其他严重公关危机的； （5）发生或者可能发生严重劳动纠纷的； （6）其他经营活动中发生的重大意外事件。 18、责任人的行为规范执行情况，受全体信恒员工、尤其是本公司 （部门）全体员工的监督。全体员工也都有权力和义务向责任人当面 提出或向上级部门反映责任人违反制度规范的错误行为。 督办管理 19、集团对执行和完成上级领导交办的工作任务未完成或未达到 要求责任人实行督办管理。由上级部门对下级某项工作以《督办单》 的形式明确注明督办内容、完成标准、完成时间。 20、责任人必须按照《督办单》的要求，积极主动，保质保量， 按限期完成工作。 21、如果责任人未按期完成被督办的任务，集团将按照《督办 单、过失单实施细则》对责任人进行罚款。如果由于不可抗力或特 殊原因不能按时完成工作任务，责任人应给出充分的理由说明和解 释，并由下发两单的责任人确定该单的执行结论（如罚款，免责， 延期等） 六、培训考核发展 培训与发展 1、信恒以向全体员工提供理想之终身职业为己任。在信恒工作的 员工，除以勤奋的工作获得薪酬及其它福利以外，还可以享有相应 的培训及晋升的机会。 2、公司鼓励员工终生学习，并通过一系列与工作实际相结合的培 训，来协助员工规划未来的发展。 3、公司鼓励员工不断磨炼、不弃不馁、充满韧劲，积极培养勇于向 上的工作心志。 4、新员工入职培训 为尽快熟悉环境、开展业务，新加入信恒的员工必须参加集中培训。 通过培训了解公司概况、经营理念、管理模式、信恒人应有的职业道 德和社会责任感以及其他内容。 5、在职培训 在工作过程中，为使员工具备完成工作所需的知识、技能、态度， 公司鼓励员工自学和参加各种岗位技能培训课程。 6、晋级培训 员工在晋升为主管级人员之前，需要参加晋级培训，学习一些企 业管理的基础知识，以转换角色，担当起管理责任。 7、各级负责人研修 如果员工进一步晋升为集团职能管理部门或下属企业负责人，将 被要求参加为各级负责人开办的研修班，以充分了解企业经营理念、 经营目标，熟练掌握业务，学习科学的信息处理方式、人事行政管理 和财务管理等知识，培养较强的综合管理和整体协调能力。 8、集团轮训 到公司时间较长、或在外地公司担任职能或业务部门经理以上职 务的员工，将有可能被选派参加公司总部不定期举办的各类研修班， 以进一步了解公司理念、运作特点，把握公司发展动向，加强与相关 部门的交流配合。 9、专项短期培训 为使中高层管理人员开拓思维，进一步提高管理水平，同时也为 了加强企业内外交流，集团将在适当的时机，选送中高级管理人员 到国、内外有关专门机构、企业进行短期专题考察学习。 10、专题讲座 公司将在不同时期根据不同业务的发展需求，邀请公司内外的 专业人士就某些业务、管理的最新动态以及研究成果举行专题讲座， 相关员工都有机会被邀请参加，以不断吸收新的知识、提高自身的综 合管理及业务水平。 双向交流 11、为增强工作实感，集团将下派相关的管理人员，到一线经营单 位去学习锻炼一段时间。 12、一线经理人员，也有可能被指定到集团总部业务部门工作一 段时间，这样使员工有时间、机会来总结提炼你丰富的实际操作经验， 以利于在集团范围内形成广泛交流，同时也使你进一步系统了解集 团的整体运作。 13、集团鼓励员工毛遂自荐，提出在更高或更适合的岗位上工作 的要求，集团领导将认真考虑员工的要求，根据实际情况，为员工 提供工作交流和锻炼的机会。 考核评价 14、为帮助员工总结个人工作得失，明确未来工作目标和工作要 求，有针对性地进行改进和提高，每年集团计划财务部和人力资源 部将根据集团公司的目标和任务，对集团下属公司负责人和集团总 部员工进行考核。具体做法是，员工与其直接上司共同填写《年度考 核目标责任书》，借此对员工的工作业绩、表现、能力等进行季度和 年终考核评估。员工的工作表现将被分级鉴定。具体考核办法由集团 人力资源部提出建议性方案。 15、考核结果将与薪酬福利和职务升迁机会等相结合，并将和年 终奖金挂钩。 16、集团下属各公司也将根据集团的统一要求，对各级员工进行系 统而全面的考核评价。具体做法由各下属公司根据本单位的情况予以 规定。 内部调动 17、信恒深信工作调动将有利于发挥员工的潜质，所以如有需要， 集团将可能根据你的能力和工作表现，将你调至集团内任何部门及 任何企业工作，亦可能视业务需要指派你前往全国其它地方工作。 18、集团内部调动是一种组织行为，必须经过正式批准正当手续。 任何私人之间进行协议调动都是不允许的，违者将作自动离职处理。 19、集团人力资源部将经常公布集团内部职位空缺信息，员工可自 荐报名或推荐集团内、外的人才，由集团人力资源部及相关部门负责 具体考核录用协调工作。 晋升机制 20、公司鼓励员工敬业、协同、创新，并为工作敬业、进取创新、 业绩出色、能力出众的员工提供晋升和发展的机会。 21、如果员工在工作期间连续 3 年度考核结果优秀，你将有机会获 得晋升，薪酬亦会相应增加。 七、加入信恒指引 报到程序 1、接到录用通知后，应聘人应在指定日期到录用单位人事部门报 到。报到程序包括： （1）办理报到登记手续，领取考勤卡、员工手册和有关资料等； （2）与试用部门负责人见面，接受工作安排。 2、应聘人加入信恒时，须向录用单位人力资源部提供身份证、户 口、学历证明（学位证明）、技术职称证或能证明应聘人员技能有关 证件的原件和复印件及免冠近照片一张。特殊岗位还需要近期体检报 告。要求亲笔填报准确的个人资料。 3、当个人资料有以下更改或补充时，你应及时通知所在单位人事 部门，以确保与你有关的各项权益。 （1）家庭地址和电话号码； （2）出现事故或紧急情况时的联系人； （3）培训结业或进修毕业。 4、公司保留审查应聘人所提供的个人资料的权利。如有虚假，一 切后果自负。 试用与转正 5、试用期为一到三个月，最长不超过 6 个月。试用期间工资按集团 相应薪酬制度规定执行。试用开始时，新人所在部门的负责人会向新 来的人员介绍本部门职能、人员情况，讲解本职工作内容和要求，帮 助新人了解公司有关规章和规范。任何有关工作的具体事务，如确定 办公位、领取办公用品、使用办公设备、用餐等等，尽可咨询其主管 人员。 6、如在试用期内请假，新人的试用期结束时间将会被顺延；原则 上请假时间不得超过半个月。如超假则作自动离职处理。 7、在此期间，如果新人感到集团实际状况、发展机会与预期有较大 差距，或由于其它原因而决定离开，你可提出辞职申请，并按规定 办理辞职手续。相应的，如果新人的工作表现无法达到集团得要求， 集团也将会终止对你的录用。 8、试用期满后被试用人需要填写《员工试用期考核审批单》，由 所在单位负责人签署考核意见。 薪 金 9、员工薪金由岗位工资、绩效工资和年终奖金构成。集团内各公司 略有不同，具体按照集团（公司）的相关薪资制度执行。 10、公司将根据员工的工作经验和工作能力确定其工作岗位，并按 工作岗位确定其薪金级别。 11、公司每年进行一次薪金调整。 （1）根据员工每年的考核结果确定员工的岗位工资级别和奖金分 配； （2）根据员工所在企业效益情况调整效益工资； （3）根据集团盈利情况和物价波动指数，每年调整一次岗位工资 基数。当盈利比上一年有所增加时，员工实际收入亦会有所增加；当 公司出现亏损时，集团将启动降薪制度； （4）员工工作岗位发生变化时，工资级别也将做相应调整。 （5）集团按月发放工资，一般在下月 8 日发放上月工资。 福 利 12、正式员工享有婚假、产假、丧假、哺乳假等休假。 13、集团为正式员工交缴有关社会保险，具体细则由人力资源部制 定。 14、信恒员工都可以有机会参加集团公司为全体员工举办的运动会 和文艺汇演等大型集体娱乐活动。 15、薪金、福利等的具体规定，集团所属各企业略有不同。如有疑 问，请向所在部门负责人咨询。 16、员工在劳动福利方面与公司发生争议时，可向集团劳动争议调 解委员会提出申诉。 辞职与辞退 17、各公司按集团规定的程序办理辞职与辞退手续。 18、辞职获批准或收到辞退通知后，当事人应到所在单位人事部门 领取《离职审批表》，办理调离手续。 （1）办理工作交接手续，归还集团有关资料、文件、办公用品及其 它公物； （2）退还集团宿舍及房内公物，到物业管理部门办理退房手续； 临时确没有住房需租住集团住房者，必须与集团签定租住契约，租 金按市价收取，辞职者和辞退者租住时间不得超过三个月； （4）如工作期限未满合同规定，则须按合同规定交还有关费用， 培训费用等。 19、从公司离职后，若重新进入信恒工作，你的集团工龄将从最后 一次进入集团时起计。 20、员工离职前，集团人事部门可根据你的意愿安排面谈。 21、责任人或重要岗位管理人员离职时，公司将安排离职审计。 附件 1. 集团概况 信恒集团创建于 1995 年，集团是以房地产为主业的产业多元 化的企业集团。信恒目前重点发展的五大产业是：房地产开发业（住 宅房地产、商业房地产、旅游房地产）、工程监理、配套服务业（物业 管理、酒店管理、国际健身俱乐部）、热电供应业（生活用电、生活用 热水、冬季供暖）、商业流通业（食品和茶叶批发、家居经营）。 信恒的房地产业现已发展成为中国房地产 200 强、中国诚信企 业上榜单位、国家一级资质房地产开发企业、中国物业管理协会理事 单位、全国百家承诺销售“放心房”企业、黑龙江省房地产协会专业 委员会常委单位、黑龙江省消费者信得过单位、黑龙江省光彩企业、 黑龙江省公共形象最佳品牌单位、哈尔滨市纳税贡献大户。 信恒不断推进品牌建设，引领人居新时尚。以“人无我有、人有 我全、人全我新、人新我精”的经营理念，持续赋予建设空间以时代 气息，赢得了业内的普遍赞誉和顾客的长期信赖。 信恒现已具备完善的管理制度结构、高度协同的核心价值观和优 秀的企业文化、明晰的愿景和战略，并通过高效的监督管理体系得到 强势执行。 未来，信恒将凭借协同、诚信、进取的团队力量，在同心多元化 战略引领下，逐步实现经营市场化、管理现代化、员工价值的最大化。 信恒将致力于创造性地满足社会需求，致力于走在经营与拓展 共赢的企业前沿。 董事局主席王文襄先生目前获得的主要荣誉是：全国五一劳动 奖章、中国经济人物、黑龙江省十大经济风云人物、黑龙江省光彩企 业家、黑龙江省十大杰出创业明星。 董事局主席王文襄先生目前担任的主要社会职务是：黑龙江省政 协常委、哈尔滨市人大代表、黑龙江省工商联常委、民革黑龙江省委 员会经济委员会副主任、黑龙江省房地产专业委员会副主任、黑龙江 省青年商会副会长、哈尔滨市房地产开发及住宅建设协会副会长、哈 尔滨市物业管理协会副会长。 附件 2. 附件 3. 信恒集团主要部门或岗位工作职责 董事局 1、决定集团的经营方针和投资方向和计划。 2、对集团进行规划、监督、协调、指导。 3、任免集团所属分公司副总经理及各中心总监以上人员。 4、对集团各公司增加或减少注册资本做出决议。 5、对集团各公司合并、分立和清算事项做出决议。 6、负责审批集团各中心、各公司资金使用计划。 董事局秘书处 1、检查、监督集团和集团所属公司的运营状况和财务状况。 2、实施集团的资本运营。 3、拟定、检查、监督集团所属各公司的《经营目标责任状》。 4、负责督办董事局会议决议事项的执行情况。 5、负责监督集团信息化建设工作。 6、负责拟定集团发展战略 7、负责调研、论证新项目。 8、实施集团所有的客户关系管理。 总裁 1、制定集团的业务规划、经营形式，经集团董事局确定后组织 实施。 2、拟订集团内部机构设置方案和基本管理制度。 3、审定集团具体规章、奖罚条例。 4、审核签发以集团名义发出的文件。 5、主持总裁办公会议，检查、督促和协调各部门的工作进展， 主持召开行政例会、专题会等会议。 6、主持集团的全面经营管理工作，组织实施董事局决议。 7、向董事局提出企业的更新改造发展规划方案、预算外开支计 划。 8、负责监督集团各中心、各公司资金使用计划。 9、处理集团的重大突发事件。 10、推进集团企业文化的建设工作。 计划财务中心 1、各公司派遣财务人员，并做好委派人员的统一管理。 2、制定和管理集团财务计划。 3、调配集团资金。 4、负责整个集团的财务核算工作 5、负责集团所属公司总经理助理以上人员的离任审计。 6、负责定期组织资产清查工作和日常的资产调配工作。 行政管理中心 1、总裁办公会议，组织和筹备集团的重大活动。 2、负责集团及所属公司的证照年检，管理档案、印信和文秘工 作。 3、负责集团的公共关系活动。 4、负责集团信息化网络的建设、维护和管理。 5、管理集团大事记、集团网站内容和集团内部刊物。 6、指导和监督食堂、保洁、保安等后勤工作。 人力资源管理中心 1、制定集团人事管理制度、绩效考核和薪酬制度，管理劳动合 同。 2、向各公司委派人力资源管理人员，做好委派人员的统一管 理。 3、负责集团的人力资源规划。 4、制定集团员工综合培训计划并组织实施。 5、制定并完善《员工手册》。 6、负责《督办单》、《过失单》的管理。 附件 4. 信恒之歌 ——更上一层楼 车 行 词 戚建波 曲 谁撒落的音符 谁绘画的锦绣 谁给生活建筑了片片海市蜃楼 用诚信来结构 用阳光来装修 让魔方般的家园安居你心头 信恒追求 更上一层楼 跟着那时代走咱力争上游 让一砖一瓦 把温馨的日子造就 将风雨留在身后 风雨留在身后 谁美丽的心愿 谁勤劳的双手 谁把城镇打扮得年年美不胜收 是恒久的奋斗 是爱心的追求 让天堂般的家园坐落在你心头 信恒追求 更上一层楼 跟着那信念走咱一丝不苟 让千家万户 把温暖的生活享受 将理想洒向神州 理想洒向神州 撒向神州 员工读后反馈单 姓名： 入职时间： 所在部门（公司）： 工作岗位： （请将本单在入职一个月后返回集团人力资源管理中心） 当您读完这本手册的时候， 您已经对信恒有了初步的了解， 我们真诚地希望您在信恒工作愉快， 同时也希望聆听您加入信恒后一个月的感受， 请您把真实的想法告诉我们， 我们表示真诚的谢意！ om/
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海底捞员工手册（112页）
携手明天 唱着同样的旋律，共创美好的明天。怀着月样的梦想，时刻发奋 图强。为了飞跃而成长，为了创业而坚强。 心连心一起度过艰难，手拉手分秒并肩作战。拥有梦想，知恩图报， 双手创造末来。 带着同样的目标，共创美好的明天，怀着家人的期望时刻发奋图 强。带着母亲登长城，总有一天会实现。心连心一起度过艰难，手拉 手分秒并肩作战。创造奇迹拥有梦想，知恩图报，双手创造未来。 心连心一起度过艰难，手拉手分秒并肩作战。创造奇迹拥有梦 想，知恩图报，双手创造未来。心连心一起度过艰难，手拉手分秒并 肩作战，创造奇迹拥有梦想，知恩图报，双手创造未来。 目录 01 企业简介 02 公司目前的规模状况 03 各地区直营分店分布及电话 第一部分 第一章 商标意义的解释 第二章 海底捞价值观 第三章 海底捞的企业理念 第四章 公司的经营理念 第五章 海底捞人的精神品德 第六章 海底捞人的特征 第七章 海底捞的三大目标 第八章 公司的七条禁令 第九章 高压线 第十章 员工的职业发展途径 第二部分 规章制度 第一章 薪酬管理制度 第二章 假期福利制度 企业文化 第三章 劳保福利制度 第四章 奖惩制度 第五章 过失标准 第六章 公司考勤制度 第七章 员工辞职、辞退的管理意见 第八章 员工聚会管理规定 第九章 员工仪容仪表要求 第十章 员工宿舍管理制 第三部分 基本业务 第一章 岗位划分及岗位职责 第二章 摆台程序 第三章 电脑操作 第四章 服务程序 第五章 细节服务 第六章 餐前检查程序及注意事项 第七章 锅底、菜品知识 公司简介 公司于 1994 年在四川省简阳市丝棉小区 2 楼开业。在创始人张 勇先生带领下，经过十几年艰苦创业，不断进取，团结拼搏，公司逐 步从一个不知名的小火锅起步，发展成为今天，拥有几千名员工；拥 有一批食品、饮食、营养、工程、仓储、管理方面专家和专业技术人 员的跨省大型餐饮企业；发展成为拥有三十多家直营分店（直营店经 营面积超过五万平方米。）四个大型配送中心和一个投资两千多万， 占地约 20 余亩大型生产基地，拥有完整的物流配送体系确保公司食 品的口味统一及食品安全。公司拥有专业的工程装饰、装修公司―海 底捞（北京）装饰工程有限责任装公司，为公司新店提供专业的装饰、 装修。 公司现已是中国餐饮协会成员单位，任四川省餐饮协会常务理事 会员单位，是川、陕、京、豫、津等省市颇具知名度的大型餐饮企业。 公司年营业额超过亿元，纯利润超过千万，曾先后在四川、陕西、河 南等省荣获’‘纳税大户”、“先进企业”、, ' j 肖费者满意单位”、 “名优火锅”等十几项光荣称号和荣誉。 公司在同行业中取得了骄人成绩的同时，也赢得顾客良好的口碑。 2006 年在商务部发表的餐饮百强中，公司排列总 第 73 名，火锅同 类行业中位列 21 名。 2007 年 12 月，公司喜获大众点评网 2007 至 2008 年度“最受 欢迎 10 佳火锅店”及’' 2007 年最受欢迎 20 佳餐馆”奖项。2007 年 10 月获四川省著名商标 的称号。 海底捞― 麻、辣、鲜、香、嫩、脆的独特风味 蜀地蜀风的乡土文化底蕴 芬芳醇郁的亲情化特色服务 高标准的质量检测控制 严格的卫生防疫 无公害的绿色健康菜品 现代化的加工生产流水线 规范透明的采购渠道 大型的现代仓储 高效快捷的物流配送 海底捞― 中国餐饮文化的一道亮丽风景、中国餐饮业界一朵绽放 的奇葩。 海底捞把“就餐”设释为一种时尚文化，把’‘吃饭”演绎成一 种快乐享受。在这里顾客是永远的主人― 获得人格的尊重和个性张扬 是您永远的权利。温馨、健康、真诚、是我们永远的馈赠，亲情的关 怀和人性化的消费是我们永远的主题。 公司目前的规模状况 四川 省简 阳市 海底 捞餐 饮有 限责 四川 省简 阳市 海底 捞餐 饮有 限责 任公 司北 京分 公司 现 有 10 家 分 店 四川 省简 阳市 海底 捞餐 饮有 限责 任公 司郑 州分 公司 现 有 7 家 分 店 四川 省简 阳市 海底 捞餐 饮有 限责 任公 司西 安分 公司 现 有 8 家 分 店 四川 省简 阳市 海底 捞餐 饮有 限责 任公 司上 海分 公司 现 有 5 家 分 店 任公 司 四川 省简 阳市 海底 捞餐 饮有 限责 任公 司天 津分 公司 现 有 1 家 分 店 四川 省简 阳市 海底 捞餐 饮有 限责 任公 司简 阳总 店 北 京 物 流 配 送 中 心 蜀 翰 食 品 有 限 公 司 郑 州 物 流 配 送 中 心 四川 省简 阳市 海底 捞餐 饮有 限责 任公 司成 都分 公司 海底 捞装 饰工 程有 限责 任公 司 西 安 物 流 配 送 中 心 上 海 物 流 配 送 中 心 各地区直营分店分布及电话 1994 年 3 月 简阳总店 四川省简阳市灶棉小区 2 号 0832—7222910 西安片区： 1999 年 4 月 西安雁塔店 西安市雁塔路南段 11 号 029 一 85527356 2002 年 9 月 西安建国路店 西安市建国路 88 号 029 一 87452580 2003 年 6 月 西安五路口店 西安市东五路 65 号 029 一 87413758 2005 年 4 月 西安西关店 西安市西关正街 30 号 029 一 88616255 2006 年 9 月 西安高新店 西安市高新四路高科广场 C 座 029 一 88361054 2008 年 2 月 西安经开店 号 029 一 86563142 2008 年 8 月 购物广场 西安市经济开发区未央路 130 西安东二环店 西安市金花南路 59 号立丰国际 029 一 82630097 2008 年 11 月 西安解放路店 西安市解放路 63 号（东新街） 029 一 87390088 郑州片区： 2002 年 11 月 米 黄河路与经八路文叉口向西 20 037 一 63916090 2003 年 11 月 米 2005 年 02 月 50 米 2007 年 02 月 米 2008 年 05 月 贸 郑州经八路店 郑州红专路店 红专路与东明路交叉口向西 50 037 一 67269110 郑州淮海路店 淮河路与兴华南街交叉口向东 037 一 68878837 郑州西大街店 西大街与南大街文叉口向西 50 037 一 66201736 郑州广汇店 037 一 61 81 9923 经三路与纬五路文叉口广汇国 2008 年 07 月 场 郑州天旺店 东风路与天明路交叉口天旺广 037 一 67 1 22921 2008 年 07 月 焦作店 和平街与民主路向北 20 米 039 一 12922441 北京片区： 2005 年 07 月 北京大慧寺店 北京店海淀区大慧寺路 2 号 010 一 62153770 2005 年 07 月 北京牡丹园店 北京市海淀区花园路 2 号 010 一 62013182 2006 年 05 月 旭捷大厦 下丽京青朝雨区南磨坊路 29 号 010 一 87798615 2006 年 09 月 北奥大厦 北京劲松店 北京北奥店 北京市朝阳区慧新东桥甲 2 号 010 一 84618529 2006 年 10 月 北京白纸坊店 北京市宣武区广安门南街 42 号 010 一 51 816875 2007 年 09 月 号7 层 北京西单店 北京市西城区西西单北大街 109 010 一 66136952 2007 年 09 月 北京望京店 北京市朝阳区望京新城 B 010 一 59203551 2007 年 09 月 北京三里屯店 朝阳区白家庄路甲 2 号（北京八 十中学西侧） 010 一 65950079 2007 军 11 月 楼 北京马家堡店 北京丰台区马家堡西路 11 号 2 010 一 67535246 2007 年 12 月 商大厦 2 楼 北京红庙店 朝阳区红庙延静西里 2 号东华 010 一 65005269 上海片区： 2006 年 12 月 上海吴中路店 上海市失行区吴中路 1100 号 021 一 54220945 2007 年 11 月 上海海宁路店 上海市虹口区海宁路 269 号 021 一 63097325 2008 年 7 月 上海铜川路店 上海市普陀区铜川路 1868 号 021—52781472 2008 年 8 月 号4 层 上海江湾店 上海市虹口区江湾镇逸仙路 580 021 一 654251 20 2008 年 9 月 上海长寿路店 上海市普陀区长寿路 468 号中 环大厦 4 楼 021 一 62770701 天津 2008 年 6 月 西湖道店 天津市南开区西湖道 78 号人人 乐商场三楼 022 一 85685893 第一部分 企业文化 董事长寄语： 我相信我自己。 我相信“淘底捞”。. 我相信阳光和空气。 我相信我的末来不是梦。 我相信付出总有回报。 我相信工作的双手、思考的大脑和爱的山灵！ 如果上述所有问题中，你有两个否定的回答，请你不要加入“海底 捞”，换一个工作环境对你也许更有好处。另外我要告诉大家的是： 我反对懒惰、消极、怀疑和抱怨。我讨厌工作推诿和投机取巧。我不 喜欢明明自己能做的事却跑去吩自己的同事、下属。请一定相信：今 天都在同一个起跑线。10 年以后，我们彼此之间的差距会很大、很 大……. 一一张勇 第一章 商标意义的解释 商标分为图形商标和文字商标。 海底捞新的图形商标意义是： 1 、标志是以红色椭圆形为外观，象征企业是以火锅事业为基础发展 起来的，扰如一轮太阳冉冉升起，生动强烈、大气磅礴。 2 、标志取意“海底捞”的文化寓意，翻江蹈海扭转乾坤，三注巨浪 击节长空一浪高过一浪，象征企业未来发展气势非凡、无可限量。 3 、标志以黑色和红色为基调，突出企业的真诚、热烈、富有感染力 的文化内涵。 4 、标志中英文用行书体现吸收西方文化的欢快与活泼，中文字体用 隶书体现东方文化的敦厚与博大。 文字商标的意义从其义形上理解，我们吃火锅时，在锅里捞东西有点 像在大海里捞东西一样，菜品丰富，应有尽有。从深刻意义上说 “海”字象征海底捞人的心胸博大宽广，目标远大，将海底捞做成民 族性的知名品牌；“底”代表海底捞的企业制度，所有的管理人员都 要从基层做起；“捞”体现了海底捞的文化，倡导用双手改变命运的 理念。 第二章 海底捞价值观 海底捞价值观：崇尚人生而平等，相信双手可以改变命运。 表现为一种积极的心态，不能认命，坚强不屈。我们要怎样改变自己 的命运呢，我们要做到以下几点 A 、真诚、不撒谎、诚实，要用真心诚实的对待别人，用眼神交流， 发自内心的坦诚。 B 、发自内心的善良。 C 、勤奋 D 、思考 E 、学习 F 、谦虚的心态、心胸开阔大度。 第三章 海底捞的企业理念 （一）尊重员工 尊重员工体现在以下几个方面： 1、人尽其才 2、充分授权 3 鼓励创新 4 关心生活 5 倡导平等 《 二）顾客是老板 为什么说顾客是老板呢？ 顾客是来消费的，我们只有提供超出顾客以外的需求，顾客才会再次 回头，我们的效益才会更高。大家在海底捞才能更好的发展。 第四章公司的经营理念 （一）海底捞的服务理念：热情、细致、周到、耐心，把顾客的每件 小事当成自己的大事来完成。 （二）服务准则 1 、礼貌待客有五声（迎声、应声、谢声、歉声、送声） 2 、四勤（眼勤、嘴勤、手勤、腿勤） 四勤是一个整体，不可分割，往往满足客人的一个需要就包括四勤在 内。 3 、精 神面貌 做事开朗、乐观大方、不拘谨、不扭捏、表里如一、襟怀坦自、不故 做老练、不存心机，热情、充满青春活力。有强烈的进取心、以企业 为重、为企业分忧，上班不带私人情绪、遇事冷静，保持精力充沛、 头脑敏捷、始终如一。 4 、礼貌服务主要表现的三方面：动作、语言、表情。 5 、与客人接触四不准 ( 1 ）不准拿脸色给客人看，不准与客人争吵 ( 2 ）不准因客人的打扮、面貌而轻视客人，议论客人 ( 3 ）不准因与客人认识、知道客人的过去而议论客人 ( 4 ）不准把客人掉在餐厅内的东西占为己有、应在第一时间交到吧 台保管。 （三）客人优先法则：公司领导与员工之间― 员工优先 公司领导、 员工与客人之间― 客人优先 第五章 海底捞人的精神品德 海底捞人的精神品德就是让海底捞人倡导中华人民的传统美德。 1 、孝敬父母 2 、尊重师长 3 、相互帮助 4 、知恩图报 第六章 海底捞人的特征 做一名合格的海底捞人就要具备以下的几方面条件： 1 、激情 、勤奋 2 、真诚 3 、阳光 4 、厚道 5 、自信 6 7 、朴实 只要我们经常保持一种积极向上的心态，坚持不懈的努力，相信总有 一天会通过自己的双手改变自己的命运。 企业员工有两条发展途径：1 、通过升迁考发展管理人员、后勤岗位。 2 、通过辛勤努力劳动走功勋、劳模。 第七章 海底捞的三大目标 1 、在海底捞创造一个公平、公正的工作环境 2 、致力于双手改变命运的价值观在海底捞变成现实 3 、将海底捞开向全国。 第八章 公司的七条禁令 一、坚持忠诚、守信。 二、务实求真、表里如一。 三、坚持高尚高雅的情趣培养，坚决不参与任何形式的赌博活动。 四、做到严于律己，努力提高内在修养，不准参与诸如嫖娼、卖淫等 社会丑恶现象的活动。 五、弘扬民族传统美德，尊师长、尽孝道、爱妻儿、和兄妹，不准虑 待父母、背叛家庭、兄妹反目。 六、坚持科学、健康的生活观，不准过量饮酒、醉酒，更不准借酒发 疯、借酒闹事。 七、养成按时休息的习质，积极参与健康、有益的娱乐活动，坚决不 准通宵上网，影响健康、影响工作。 第九章 高压线 高压线是海底捞企业文化和价值观不能容忍的行为底线，是与海底捞 企业文化和价值观完全背道而驰的行为，一旦触及，一律严惩 撒谎 故意虚假报账 收受回扣 泄露公司商业机密： 从事与公司有商业竞争的行为 包底违法乱纪行为… … 第十章 员工的职业发展途径 企业员工有两条发展途径： 1、 通过升迁考发展管理人员、后勤人员。 2、 通过辛勤努力劳动走功勋、劳模。 管理人员 财务部 大区经理 技术部 小区经理 店经理 人事部 大 堂 领 班 办公室 先 进 信息部 一 级 二 级 新员工 二 级 一 级 先 进 标 兵 劳 模 功 勋 , 第二部分 规章制度 第一章 薪酬管理制度 一、总则 第一条 员工工资发放采用”逐级考核，按劳取酬，多劳多得”的原 则。 二、工资的发放 第二条 工资根据对员工工作绩效、考勤等方面认真考核后发放。 第二条 工资发放采取下发薪制，即当月考核下月发薪。 第三条 工资每月定期发放，节假日及特殊情况顺延发放。 三、工资结构 普通员工、领班的工资结构为：基本工资＋加班费＋岗位工资＋级别 工资＋工龄工资＋浮动工资／分红 标兵：基本工资＋加班费＋岗位工资十荣誉奖金 280 ＋工龄工资＋ 分红 劳模：基本工资＋加班费＋岗位工资十荣誉奖金 440 ＋工龄工资＋ 分红 功勋员工：基本工资＋加班费＋岗位工资＋荣誉奖金 1000 ＋工龄工 资＋分红 第二章 假期福利制度 第一条 假日 在国家规定的节假日范围内，公司根据具体情况安排员工假期。未经 部门领导书面批准，任何人不得占用员工假日或安排员工加班工作。 第二条 休假 员工的假期当月按规定休完，原则上不存假。特殊原因经批准的，可 以将未休假期累计延后。 第三条 病假 员工申请病假，应持相关病历证明由部门主管批准。病假超过 10 天 的应由部门人事文员报总公司人事部备案。 第四条 事假 员工申请事假，应持书面申请向部门主管提交。除特殊原因外，同一 年度事假累计不得超过三个月。店经理级别主管有权批准一个月以内 的事假申请。大区经理及以上级别主管有权批准三个月以内及特殊原 因超过三个月的事假申请。 第五条 超假 当月假期（含探亲假和婚假）休完后，再申请休假并获批准的为超假。 未经批准的超假（含事假和病假）视为旷工，公司予以开除。 第六条 婚假 员工结婚经部门主管批准后可享受十天婚假《 以结婚证书为请假依 据），婚假期间只发放岗位基 本工资和工龄工资。 婚假及过去累计余假结束后仍未上班的，视为超假，工资发放按事假 超假标准计算。 第七条 婚假福利 连续在公司工作三个月以上的员工，从领取结婚证书之日起三个月内， 在所在片区登记，由所在 片区发放 100 元以内纪念品或现金。大堂经理级别的人员，由所在 片区发放 1000 元以内的纪念品或现金：店经理及以上级别的人员， 由所在片区发放 2000 元以内的纪念品或现金。夫妻双方都在本公司 工作，以较高级别计算。 以上婚假福利均指初婚。 第八条 产假 符合国家生育指标的女员工产假时间为 90 天，其中含产前休息 15 天。如遇难产，增加产假 15 天，多胞胎生育，每增加一胎增加产假 15 天，累计计假。女职工怀孕流产，给予 15 天至 30 天的产假。 如需提前或延长休息时间，员工必须提前申请特殊原因的事假休息， 经所在部门大区经理及以上级别主管批准方可。 产假期间，按员工所在岗位职务的岗位基本工资支付工资，生育费用 按当地平均水平计发，待员工产假销假回岗位正式工作后发放。员工 申请提前或延长的事假时间，公司不予支付工资。 第九条 年休假 公司员工连续工作一年以上的，享受每年带薪年休假。若家与工作地 在同一省份的每年享受 10 天（含车程）年休假，若家与工作地不在 同一身份的每年享受 12 天（含车程）。员工有下列情形之一的，不 享受当年的年休假 1 、员工当年病假累计 2 个月以上的 2 、员工当年事假累计 1 个月以上的。 年休假由员工提前三十天申请，部门主管根据人员安排批准。年休假 在一年内可以集中安排，也可以分段安排。 年休假结束后，报销工作地到县城的硬座往返车票及汽车票。 第三章 劳保福利制度 一、住房补助 夫妻两人在公司同一地区工作，西安片区、郑州片区人员其中一方工 作满半年以上并在外面租房的员工，每月享受最高 120 元住房补助 （在片区公司人事部门凭结婚证办理相关手续），北京片区、上海片 区人员每月可享受最高 600 元住房补助。 二、员工公休假探亲补贴 第一条 已婚员工在公司工作满一年且夫妻在不同地区工作，员工因 工作当月假期未完全使用的，可以累积推后用于夫妻探亲。公司为员 工提供每年三次夫妻所在地之间的往返硬座车票报销。 第二条 符合上述要求的员工使用累积假期的，应当提前三十天向主 管部门领导申清。 第三条 主管部门领导应当合理调整员工的休息时间，不得以任何形 式或理由允许或安排员工超长时间工作。 三、生日补贴 为了让员工真切感到公司对员工的关心，凡是进入公司合格分配的员 工，在生日的当天由部门内发放 30 元的生日补贴。 第四章 奖惩制度 一、员工级别评定标准 前堂二级 1 、积极性，但主动性不强，动作迟缓 2 、基本掌握业务知识，偶尔出现小错误，工作有时分不清主次， 顾客满意率一般 3 、情绪有波动，工作时好时坏 4 、责任心一般，出现问题时推诿理由多 5 、偶尔违反规章制度 后堂二级 1 、能掌握完成本职工作的各项技能 2 、有积极性，但主动性不强，动作迟缓 3 、情绪有波动，工作时好时坏 4 、责任心一般，出现问颖时推诿理由多，节约意识不强 5 、偶尔违反规章制度 前堂一级 1 、积极性强工作主动 2 、业务熟练，顾客满意率高 3 、情绪稳定 4 、能起到带头作用，能搞好团结 5 、责任心强 6 、能准确迅速完成上级交办的任务 7 、不违反规章制度 后堂一级 1 、能熟练掌握本职工作的各项技能 2 、吃苦耐劳，能起到很好的带头作用 3 、惰绪稳定，不偷奸耍滑 4 、责任心强，能及时反应员工当中的不良现象 5 、节约意识强 6 、不违反规章制度 先进员工 1 、熟练掌握完成本岗位工作所需的技能 2 、任劳任怨、不怕苦、不怕累 劳模 1 、熟练掌握完成本岗位工作所需的技能 2 、任劳任怨、不怕苦、不怕累 3 、与上级及同级员工关系融洽 4 、忠于企业，不说不利于企业的话，不做不利于企业的事 功勋 1 、熟练掌握完成本岗位工作所需的技能 2 、任劳任怨、不怕苦、不怕累 3 、与上级及同级员工关系融合 4 、忠于企业，不说不利于企业的话，不做不利于企业的事 5 、有能力发现企业存在的隐患，并尽力弥补制止，或能做到及 时反映 6、心胸宽广、识大局、顾大体 7 、领导不在现场时，能积极处理突发事件 二、评选办法： 1 、连续三个月被评为先进者，报片区经理考核批准后转为标兵，若 片区经理考核不合格者按原 岗位标准评定。 2 、连续四个月被评为标兵者，报片区经理考核批准后转为劳模，若 片区经理考核不合格者按原岗位标准评定。 3 、连续六个月被评为劳模者，由片区经理报总公司人事部批准后转 为功勋员工，若总公司人事部考核不合格者按原岗位标准评定。 三、标兵、劳模、功勋员工的降级、除名条件 1 、标兵、劳模、功勋员工如果达不到相应的岗位标准，部门主 管进行口头警告，并限期一 周内改正。 2 、一周内依然不能改正的，部门主管再次警告，并限期十天内 改正。 3 、十天内依然无法改正的，取消其称号，降为普通员工，重新 定级。 4 、降为普通员工后，无法达到普通员工标准的，除名处理。 第五章 过失标准 一、轻度过失 1 、上班时间仪容、仪表不整。 2 、上班时不穿工装或工装不整洁，不按规定位置佩带员工证。 3 、工作时间使用餐厅电话办理私事。 4 、工作时间收听（看）广播、MP3 、电视。 5 、工作时间吃东西、聊天。 6 、下班后无故在店内逗留，并与上班员工打闹，影响正常上班。 7 、高声喧哗或发出怪叫。 8 、随地吐痰、丢纸屑、杂物等。 9 、不遵守店内的安全条例，尚未造成后果的。 10 、违反部门规定。 11 、工作时间佩带手机。 12 、在自己负责的范围内存放食物或饮料。 二、较重过失 1 、对顾客不礼貌或与客人争辩。 2 、在店内或宿舍鼓动及参与赌博或变相赌博活动。 3 、未经批准，私自配置饭店及宿舍钥匙。 4 、搬弄是非、诽谤他人，影响闭结，影响公司声誉。 5 、违反操作规程，造成店内损失。 6 、未立即上交拾到的物品。 7 、不经店内相关领导同意，私自带自己的亲戚、朋友到店里玩耍宿 舍留宿 8 、工作时间擅自离开工作岗位、闲逛、干其他事情。 三、严重过失 1 、打架斗殴。2 、工作时醉酒。3 、贪污、盗窃、行贿、受贿。4 、故意破坏、损耗公物或客人物品。 四、处理办法 一、轻度过失的，除按相关规定进行处理外，采取批评教育的方法。 三次轻度过失自动转为较重 过失。 二、较重过失的，采取罚款和限期改正并填写过失单的做法。三次较 重过失自动转为严重过失。 三、严重过失的，扣除当月工资，并予以辞退、开除或除名，，情节 严重者追究法律责任。 四、为避免员工管理中的主观性和随意性，员工的辞退、开除的批准 权限如下: 五、一级以上员工辞职，批准权限收归各片区经理、各部部长 六、一级以上员工开除必须向总公司人事部报材料，由总经理审查批 准 七、在公司干满 3 个月以上员工开除必须由片区经理、部门领导批 准 八、对已经除名人员各部门必须在当天报人事部备案。人事部接到除 名人员名单后，应对被除名人员在全公司进行公告。公司对已除 名人员不得重新录用。 第六章 公司考勤制度 总则 第一条 为保证公司正常的工作秩序，特制定本制度。 考勤范围 第二条 公司员工除高级管理人员外（董事会成员、片区总经理、各 部部长），均应参加日常工作考勤。 第三条 特殊岗位员工经部门主管批准，分店员工经片区总经理批准 后可以不参加考勤。 考勤要求 第四条 迟到 5 分钟（含 5 分钟）罚款 5 角，6 一 30 分钟罚款 4 元， 迟到 31 一 120 分钟以半天事假论处，迟到 120 分钟以上者按旷工 一天论处，并且要照常上班。一个月迟到 3 次以上（含 3 次）者， 当月只发放岗位基本工资，月度奖金或浮动工资不予评定及发放。 第五条 旷工：因私事不请假擅自提前下班或休假，视为旷工。普通 员工旷工半天罚款 20 元，旷 工一天罚款 40 元，当月只发岗位基本工资，旷工一天以上予以除名。 干部岗位的员工旷工予以除名。 第七章 员工辞职、辞退的管理意见 一、解聘或辞退。因下列原因，公司可以解聘或辞退员工： 1 、受聘人业务、技术水平差，经考核不能胜任岗位要求的。 2 、违反公司制度，情节严重或经批评教育后仍不改正的。 3 、因公司岗位设置变化，不再需要本岗位而本人又不能或不愿从事 其他岗位工作的。 4 、受聘人长期请假的。 5 、旷工的。 6 、因身体状况不适宜个岗位要求的。 7 、违反国家法律法规的。 二、除名。 凡有下列情况者公司予以除名： 1 、旷工一天以上。 2 、严重违反公司各项规章制度的。 3 、因违反国家或公司制度给社会或公司造成经济损失的，还将追究 其法津责氏任。 4 、离职申请尚未批准，却故意违反公司制度的。 对除名员工将在全公司公告，并且不得重甭新录用。 三、辞职。 员工在公司工作期间有权提出辞职。 1 、试用期内提出辞职，应提前三天书面通知主管上级。 2 、正式员工提出辞职，应提前三十天书面通知主管上级。经上级同 意，通知相关人员，允许离 职员工办理离职手续。 3 、员工到本部门文员处办理离职手续。 4 、由所在部门文员在人力资源系统中完成该员工的离职程序，并打 印出员工工资结算单，并按照单据金额发放离职人员的工作工资。 员工离岗或调动管理办法 为了合理科学配置人力资源，保障人员有序流动，减小因人员更替给 公司带来的影晌，特将管理办法规定如下： 一、店经理级别以上（不含店经理）的干部离岗或调动，必须经公司 审计部门审计。经审计合格 后方能进行新的任命或准予离岗。具体流程为 二、店经理级别的干部离岗或调动，必须进行离任审计。审计部授权 片区财务或相关人员进行审 计。审计合格后按规定程序履行手续后，方可任命新职或准予离 岗。具体流程为 三、店经理级别以下员工离岗或调动，必须认真按照以下流程办理调 动手续或准予离岗 1 、店经理级别以下员工跨片区调动时，各片区人事部应做好相 关的沟通工作，根据组织动或员工申请的名单，确定调动的 人员名单，并确定何时上岗，报拟调入的片区人事部。 2 、分店文员与部门主管、片区人事部沟通核实后，确认该员工 拟调入的片区、分店、岗位。分店文员必须从人力资源系统 上将员工所在部门的工资、假期等结算清楚，（在备注中电 脑输入注明是否有余假、是否结算当月工龄工资或当月应扣 除的服装押金或当月应扣除的养老保险），并将员工的电子 档案异动到拟调入的片区、分店及岗位。完成上述工作后， 分店文员负责通知拟调入片区的人事部文员，告知员工的电 子档案已异动到相应的分店及岗位。 3 、分店文员完成异动员工档案时，将系统上员工工资结算单打 印出，交于出纳处，经出纳、员工签字确认后，向员工发放 工资。 4 、在确定调动的员工名单时，分店文员、片区人事部应作好与 拟调入片区人事部的衔接工作。片区人事部应将员工工资结 算单复印件、纸制档案、（劳动合同） （两份）、《 上岗 承诺书》、《健康证》整理、密封交与员工，由员工本人携 带以上证件，到拟调入的片区人事部报到，由调入人事部发 《分配通知单》 到分店报到。 四、店经理及以上级别人员的审计工作，除财务方面外，还须进行资 源占有情况、工作内容交接（详见附件）的审计。 五、各类员工未履行上述程序审计的，公司各部门、各片区、各分店 均不准受，违者将视其悄节予以处罚。 第八章 员工聚会管理规定 为了弘扬公司企业文化精神，密切员工之间感情，增强公司大家庭漏 暖，特制定本规定。 第一条 聚会必须遵循节俭、热烈、欢乐的原则，不得铺张浪费， 相互攀比 第二条 举行聚会必须实行通报制度，即提前向自己的直接上级通 报。 第三条 员工之间聚会费用实行 AA 制。上级与下级聚会由上级承担 费用。 第四条 聚会费用由参加者中的管理人员按 AA 制原则核算收取。如 果无管理人员由领班、优秀员工或工会成员收取。 第五条 员工之间赠送礼物价格不能超过 10 元钱，上级可以以领导 或公司的名义向下级赠送礼物，但下级不能以任何理由向上级 赠送礼物。 第六条 若发现员工聚会未按此规定执行者，公司对相关责任人予 以通报批评。 第九章 员工仪容仪表要求 女士 头发：梳理平整，用统一的头花或是发夹将头发挽起来（短发不能超 过耳根、刘海不能遮盖眉毛）。 衣服：干净，平整。围裙的袋子统一系在背后右侧。 裤子：不拖在地上，无油渍，平整。 鞋：干净无油渍，袜子要求每天更换。 手部：不能留长指甲。 工牌：统一别在上衣的右胸前。 化汝：要求化淡妆，眼影宜清淡，不宜太浓，嘴部抹淡红色的口红， 最好是不掉色的。 男士 （除以下两点之外，其他和女士一样） 头发；寸头或毛寸，无油腻 嘴部：无胡须。每天刮胡子。 衣服：干净，平整。围裙的袋子统一系在背后右侧。 裤子：不拖在地上，无油渍，平整。 鞋： 干净无油渍，袜子要求每天更换。 手部：不能留长指甲 工牌：统一别在上衣的右胸前。 第＋章 员工宿舍管理制 一、组织管理结构： 以分店、店长为总负责人。下设：宿舍管理人员 1 一 2 名，各小宿 舍设置寝室长一人。 二、卫生规范： 1 、宿舍管理实行舍长负责制，舍长由民主选举或委任产生。 2 、宿舍卫生实行值日制度，每天一位同事负责。 3 、值日工作范围：打扫卫生（包括卫生间、客厅）物品摆放，督促 其他同事床上被褥物品叠放整齐，离开宿舍检查门、窗、灯具是否关 掉，并有权监督其他同事讲究个人卫生。 三、个人卫生规范： 1 、冬天 2 天洗一次澡，夏天每天洗澡。 2 、勤换内衣。 3 、袜子每天换。 4 、胡须天天刮。 5 、换下的衣物 6 小时内须洗干净，并晾挂。（深夜班除外）。 6 、睡觉前必须洗脸、洗脚、漱口。 四、宿舍文明规范： 1 、进门请换拖鞋，保持宿舍卫生和公共财物的完好。 2 、进门后不要大声喧哗，保持宿舍安静，不能影响其他员工休息。 3 、不准乱扔垃圾、随地吐痰等，养成良好的生活习惯。 4 、不准私自带陌生人留宿寝室，搞好邻里关系，服从寝室长安排。 5 、同事间要团结互助、互敬互爱，形成温馨友爱的氛围。 6 、寝室内不准酗酒。 7 、不准乱涂乱画，不准张贴不健康字画。 8 、不准赌博。 9 、讲究文明礼貌、不说脏话、粗话、打架斗殴。 1O 、准时关宿舍电器（如：饮水机、电视、电灯、空调）养成良好 节约的习惯。 11 、希望各位同事遵守以上规章制度，做一名合格的海氏员工。 五、洗手间的管理规范： 1 、洗脸用的毛巾用完后，必须折叠存放。 2 、牙膏、牙刷等洗漱用品必须按规定摆放整齐。 3 、上完厕所后必须冲洗干净，出门关灯。 4 、未经别人同意，不得用别人的毛巾等洗漱用品。 5 、洗手间下水道严禁倒茶叶等杂物，以免造成下水道堵塞。 六、娱乐室规范制度： 1 、爱护公共财产。 2 、人多看电视时，应以少数服从多数的原则。 3 、电视声音应控制好，不能影响他人休息或邻居。 4 、晚上 12 :00 应准时关电视，准备休息。 5 、宿舍内配置的电脑员工应按照电脑上网使用制度严格执行。 七、床位的规范管理： 1 、每位员工配置床位一个，被褥一套（棉被、棉垫、枕头各一）。 2 、未经宿舍管理员同意不能私自调换床位。 3 、床头周围不能悬挂衣物等物品。 4 、每天起床后应把床单理平整，被子叠成方块，放于规定的方向， 枕头放在被子上面。 5 、被子（即：床上物品应无异味）。 八、公共存鞋区规范制度： 1 、有徽柜限每人只能放三双鞋（多余的应洗净密封存放好）。 2 、各宿舍长应每周清理一次有雄柜。 九、作息时间规范制度： 1 、早上一般 8 : 00 一 8 : 30 起床。 2 、早上起床不能放音响设备。 3 、中午休息时不能放音响设备。 4 、进入宿舍后手机一律调动振动状态。 5 、晚上 12 : 00 后不能再打电话。 6 、有特殊情况，不能及时回宿舍的必须请假。 ＋、室内卫生管理规范： a ）任何员工进入宿舍都应先换拖鞋。 b ）宿舍内未经同意不准乱贴乱画。 c ) 果皮等各种杂物，应扔进垃圾桶，保持室内卫生。 d ）洗衣服时不得将水滴在室内。 ＋一、宿舍安全管理规范： 1 、寝室内严禁使用各种取暖器材（如：电暖器、电炉、电热毯） 2 、寝室内严禁生火做饭。 3 、寝室内的电热水器必须断电后使用气，热水器每晚必须关掉气阀， 排气管必须确保畅通并接 到室外。 4 、各床位上铺必须设置栏杆，确保人员不会掉下来。 5 、宿舍内严禁存放易燃．易爆物品、严禁在宿舍内吸烟。 6 、各宿舍男女员工不得擅自进入异性宿舍，如有事情应找各宿舍负 责人说明情况办完事后立即 离开。 7 、寝室内的窗户必须安装防护栏。 8 、员工未经允许，严禁上楼顶休息。 9 、每套（层）寝室至少放置灭火器一个。 10 、严禁在宿舍内外私接电线、插座。 11 、严禁在宿舍内使用各种电器类取暖设备。 十二、公共行为规范 1 、下班回宿舍途中衣着整齐，过马路不能闯红灯。 2 、进入小区楼道时不准乱扔果皮，纸屑，保持小区环境。 3 、进入住宅区时要轻手轻脚，不能大声喧哗，做到尊老爱幼，礼貌 待人。 4 、乘坐电梯时，一般情况下只能乘坐货用电梯，人多时必须排队等 侯，有老人时要先让老人。遵守乘坐电梯的规定（一次不能超过 准载人数），在电梯内不能吸烟。 5 、在走廊中不能追逐、打闹、唱歌，要放轻脚步，放低声音，保持 过道的安静，以免影响他人的休息。 第三部分 基本业务 第一章 岗位划分及岗位职责 一、岗位划分： A 、前堂 门迎组、服务组 门迎、保安、吧员、待客泊车等。服务员、发毛巾等。 B 、后堂 传菜组：传菜员、洗杯间、洗毛巾、水果房等。 上菜房：上菜员、备菜、洗碗等。 配料房：厨师、捞面、小吃房等。 保洁组：保洁员、卫生间等 二、岗位职责： 看台服务人员岗位职责： 1 、欢迎顾客时要目光注视对方，让顾客感受到热情的笑容。 2 、员工以友善的话语表示欢迎，没有重复、机械的问候语。 3 、客人到桌 5 秒钟之内必须有服务员去接待。 4 、对老人、小孩和残疾人应该做到特殊服务。 5 、员工应该把客人所点菜品快速、准确的传递给客人。 6 、在保证客人满意情况下，争取做到不漏项、掉项。 7 、配备所用的用品用具。 8 、服务员应做到唱收唱付，并提前找零。 9 、及时恢复摆台工作。 10 、及时做好人走岗位净。 11 、及时关灯，关气。（注：同一区域不要走一桌客人关一桌灯， 应等客人走完才关。 12 、做好餐前，餐后电脑正常使用和关闭。 13 ．做好突发事件的处理和创造感动。 14 ．做好授权工作。 15 、紧急预案的处理（停水、停电、停气，客人打架的处理） 。 发毛巾人员的岗位职责： 1 、保证热毛巾用量、质量。 2 、顾客到桌后两分钟内递上热毛巾。 3 、每桌换毛巾次数不低干 4 次（顾客无特殊要求不得高于 6 次）。 4 、满足顾客合理的要求。 5 、夏天准备好冰手巾的供应。 保洁人员岗位职责： 1 、拾到顾客物品应及时上交。 2 、欢迎对方时目光注视对方，以友善的话语表示欢迎，让顾客 感受到热情。 3 、严格按照卫生标准执行。 4 、满足顾客的合理要求。 5 、顾客从身边走过时要让路并打招呼。 6 、对突发事件应做好及时处理（呕吐、打碎餐具等）。 传菜人员岗位职责： 1 、每个托盘内菜品无挤压、无重叠。 2 、传菜做到六不端：数量不够不端、颜色不纯不端、形状不合 要求不端、不熟不热不端、卫 生不合要求不端、不点缀不端。 3 、传菜过程中应热情、礼貌的招呼客人，满足客人的合理需求。 4 、及时回收用后的餐具，来回不走空路。 5 、保持站姿端止，认真等待端菜。 6 、站岗之前准备好 20 个托盘和垫子，并随时保持托盘的卫生 干净，及时更换。 第二章 摆台程序 筷子 ——渣碟 ——杯子 ——餐巾纸 注意事项： 筷子 A 、检查筷子的卫生，干净无污溃，无鸳鸯筷。 B 、筷套印刷一致（必须保障一个桌上的印刷一致），无破损。 C 、筷尾（头）离桌边一公分远且呈垂直方向摆放，筷头 （尾）与锅圈四角对齐。 渣碟 A 、检查渣碟干净、无污溃，无缺口。 B 、店徽印刷一致。 C 、渣碟紧贴于筷子的右边摆放。 D、渣碟店徽与筷子店徽同方向。 杯子 A 、检查杯子干净无污溃，无缺口，无水迹无花印。 B 、杯子紧贴于筷子的左边口朝上摆放。 餐巾纸 A 、餐巾纸表面无污溃、无油溃且袋子饱满。 B 、餐巾纸正面朝上且两套餐具中间摆放一包。 第三章 电脑操作 辰森餐饮管理软件海底捞服务员培训 1、打开电脑系统自动打开辰森触摸点菜系统，如图所示： 图中有四种颜色的图标，每个图标代表一个台位，其中“绿色”表示 空台位、“黄色”表示已经开台，但是尚未点菜，“红色”代表已开 台并且已点菜、“蓝色”表示该台位已预定。 A . 员工登陆，按 登录 （输入工号或刷员工卡）登陆后有登陆人信 《操作模式__操作员工：李四》 息—— B ．功能操作（为客人加菜、退菜、赠菜等功能）。 C ．员工签离，按 （原因:确保系统准确记录每个人的操 作，如果出现加退菜品错误 可以准确的查询到操作人员的信息）。 2 、详细功能操作 A 、登陆系统后，选择客人就餐的桌号（点击桌号就可以）如果桌号 显示为蓝色预定状态，点桌号之后出现的界面中点击预定转换，再点 退出，就看到该台位变为黄色，这时就可以点击该台位进行正常的点 菜操作。 B 、熟悉各个功能区，进入桌号后有四个功能区，服务员要熟悉功能 区作用。 a.左上的为菜系区。 此区菜系和菜单上的有一定的差别，没菜单上的细，是大的部门分类。 大类下还有小的分类，譬如’‘荤菜”中还分肥牛羊肉、鲜滑丸系列、 刷煮系列、海鲜系列等，点击荤菜后在下方出现： 这些小类中的莱品和菜单中的菜品都是对应的。（注意：要知道哪个 大类中包含哪些小类） b.系统中黄色区域为菜品区。 点击某个菜系如’‘锅底”下方黄色区域会之现对应的菜品 我们要点某个菜，首先选择该菜品的分类就会出现该类下相应的菜品 再选择该菜品。 （注意事项：大家一定首先要对本店菜单非常熟悉，这是熟练操作应 用系统的前提，如果菜谱都不熟知那对系统再了解速度也是提高不上 去的）。 c．信息显示区。 右边蓝色区域为服 务员点菜后的显示区，从这里可以看到服务员服务的桌号，加的菜品， 数量，菜品状态等信息。 如果不太明自可以选择某单个菜品，便在左边显示此菜品的信息，如 选择鲜板虾 点击一下 出现的信息为 d．最下方为功能操作区。 熟知各个功能项的作用，操作方法 我们拿大厅 9 号桌客人点菜为例来说 A 、登陆点菜系统。员工输入工号密码登陆系统（或刷卡登陆）, 点击 9 号桌，输入客人的人数进入菜单界面 B 、点菜。客人点一份“雪花上脑” 点菜系区的“荤菜”—“肥牛羊肉”一“雪花上脑”― 信息显示区出 现 点 “雪花上脑”便已经在后厨出单。 比如大厅 9 号客人点了如下菜品: 客人点 1 份雪花上脑，0.5 份娃娃菜，5 份自选调料 我们的操作过程如下： （因各店菜品分类不同，因此我们根据菜品分类找到相应的菜品 点雪花上脑,点“娃娃菜” 再点“自选调料” 再点 4 次 （或点自选调料点 把 1 去掉后点 5) （注意：点菜品默认数量都是 1 份，如果客人要多份不要多次点此 菜品，那样打印机会出 N 张同一个菜品的单子，数量都是 1 ．对厨 房人员会造成误解） 点 这 3 个菜品便通知了厨房，现在餐桌里点菜信息如下： C、退菜、赠菜等操作。 雪花上脑：退掉、娃娃菜：赠送、自选调料;退 1 在信息界示区选择”雪找上脑”——点功能操作 出现 区 如果没有退菜原因要求的话，直接点击“确定”便可以点确认 赠菜 点“娃娃菜”点 出现。 点确定—确定 选择”自选调料”点“退菜”出现的退菜栏里数量为“5 ”改为“1 ”点确认—确认 （注意：退菜时候默认的退菜数量为该菜品的点菜数量，所以，退菜 时候要注意客人的退菜数量，及时修改） 此时信息栏显示为： 打印账单 此时操作全部完成，在结账之前可以在连接了打印机的服务组电脑上 点击 ，打印出查询单之后可以帮客人去吧台买单。（注意在触 摸屏上打出的只是查询单，不作为结账最终依据，一定要使用吧台打 出的结账单来买单，以保证账单的准确性）。 电脑常见问题及处理 一、 前堂触摸屏电脑使用注意事项以及常见问题。 1 、按开机按钮，但是电脑没有任何反应 一一一一一一一一一一 一一一一－一一一 检查电源 线是否插好。 2 、按开机按钮，红色电源灯闪烁，并且电脑有风扇转动声音，注意 检查触摸屏电脑后面显示器开关是否打开，如果不能解决，请及时通 知网管。 电脑正常开启之后自动进入点菜系统界面，如果没有自动进入系 统，请用手指长按屏幕上的点菜软件图标待出现右键菜单之后点击 “打开”即可打开点菜系统，如果显示 请检查屏幕右下角是否显示出现这种问题是因为网络连接不通导致的， 清检查网络线是否接好，如果不能处理，请通知网管。 3 、如果要关闭触摸屏电脑，请不要直接按开机按钮关机，正确操作 是刷卡（或输入密码）登陆点菜系统之后，点击退出，系统会退 出点菜界面，点击 选择 随后出现的 界面： 4 、点击”关闭”即可正确关闭计算机，然后拔掉电源线。 5 、门店触摸屏只能感应到人身体触摸的信号，请不要用尖锐的东西 在屏幕上敲击、刻画，以免造成屏幕损坏，清洁屏幕时应当切断电源， 用干净抹布轻轻擦拭，可将抹布打湿但不能绞出水滴，清洁完毕时候 待屏幕风干再开机，切勿将水撒进电脑中，造成短路损坏。 6 、如果点击之后并未打印出账单，或者死机电脑死机。请检查打印 机是否打开，并且只亮一个 绿灯。如果有一个红灯亮，请检查打印纸是否用完或者没有放好，打 开打印机上盖，放好打印纸后关闭打印机并重新打开。如果问题还没 有解决，请检查打印机数据线是否接好或及时通知网管 解决。吧台打印机和工作柜内打印机处理方法类似。 7 、门店点菜用磁卡请妥善保管，切勿弯折，如刷卡之后出现非法卡 提示，请确定是否自行修改过密码，如果没有，请联系出纳重写磁卡， 或重新办卡。 二、后堂常见故障以及注意事项 1 、后堂空现的问颗最多的就是不出单子，或者单子出在别的部门， 如果打印机中出的单子为别的部门的时候，应当在第一时间将单子送 回该部门，并提醒该部门人员检查打印机状态是否正常，是否缺纸等。 同时应当去门店的后厨打印服务器上检查该打印机状态是否正常，如 下图所示： 黄色图标表示该打印机未开机或者缺纸，红色表示打印控制器电源未 通，或者网络不通，只有绿色是正常的，如果检查过打印机和打印控 制器都是正常的，但是后厨打印程序上的图标依旧不正常，请审新启 动后厨打印程序。 2、后堂用到的设备只有后厨用打印机，正常情况下打印机上的两个 灯（一个红色、一个绿色）都是亮的，如果不能出单，请检查两个等 是否都亮，如果红色灯不亮，请检查电源是否接好，打印机开关是否 打开，如果绿色灯不亮，请按下图中左侧按纽 此时如果还不出单，请检查不锈钢盒子中打印控制器上两个指示灯是 否同时亮起，红色指示灯表示电源，绿色指示灯表示网络连接，两个 灯也必须同时亮才能正常出单，如果对应的指示灯不亮，请检查电源 和网络。盒内所有线缆都已连接到位，请勿自行插拔， 3 、打印纸快用完时，出的单子会出现红色的边沿，请留意并及时换 纸。 4 、请勿将水撒进打印机，不要用湿手换纸。以免打印机进水造成损 坏。 5 、后厨放置打印机的不锈钢盒子为放置打印机电源以及打印控制器 专用，严禁放置其他物品，造成故障。 第四章 服务程序 1 、主动迎客（如遇特特殊顾客做好特殊服务）。 2 、询问客人喝的饮料。（豆浆、柠檬水 4 元一位无限畅饮）。 3 、询问锅底并加单，端味碟给客人选。 4 、抽筷套，增减餐具，协助客人点菜（介绍特色菜）。发围裙、罩 衣套，提醒客人保管自己的物品等。 5 、接单。（注意先写 A 、桌号；B 、划锅底；C 、写豆浆、油碟、 餐巾纸数量；D、写日期、服务员全名；E 、看客人是否点酒水、小 吃、凉菜，并提醒、核实）。 6 、交单（先把第一二联交上菜房，第三联自己对菜，顺便拿酒杯， 倒酒（注：A 、交单时一定要看第一二三联的菜品是否错位；B 、倒 酒器具及方法）。 7 、锅底烧开后，调小火，打沫子（先三鲜，后麻辣），然后再盛汤、 浇味碟（注：方法…）再加汤，调大火。 8 、菜上来后，荤菜先上桌，素菜放菜架上（上桌的菜离锅边一寸 远），锅开后下菜（先下荤菜，后下淀粉不重的菜、素菜）。 餐中 A 、菜上齐后对菜单、报号 B 、注意勤加豆浆、汤、柠檬水、换渣碟，给客人捞菜、分菜 C 、询问锅底味道，注意桌面卫生 D 、注意灵活运用我们的细节服务，多跟客人沟通交流 E 、发毛巾员工要勤换热毛巾。 餐后 A 、在客人吃到只剩下 2 至 3 份素菜时，主动询问客人是否需要加菜 品、主食及特色小吃。 B 、当客人不需要时我们要主动送上免费水果，客人吃完后送上最后 一次热毛巾。 9 、提前打单、核对菜单（A 、桌号是否正确；B 、菜品、酒水、小 吃账目是否加退清楚；C 、锅底、油碟、柠檬水、豆浆数量是否正 确）。 10 、买单（注意：A 、唱收唱付，B 、点清金额，辨别真伪，C 、 正确填写帐单、小票，D、回收毛巾，提前关火）。 11 、客人走时送客（ A 、并提醒客人带好随身物品；B 、注意关灯 关气关空调，节约意识要强）。 12 、及时恢复台面及周边卫生（注意检查有无客人丢失的物品，及 时交予吧台）。 翻台 1 、高峰期翻台:首先给客人准备菜单、端上水果并先开单叫锅底， 把杯子放在桌子上给客人把喝的东西倒上，然后才是正常的服务程序。 2 、低峰期翻台和正常服务程序一样。 第五章 细节服务 一、老人、小孩、孕妇的细节服务 1 、老人：( 1 ）、给老人送蒸蛋；（2 ）、给老人拿坐势；（3 ）、介绍豆腐、南瓜等一些软和的菜品；（4 ）、协助老人捞菜； （5 ）、给老人拿老花镜；（6 ）、搀扶和帮助。 2 、小孩：（ 1 ）送蒸蛋（2 ）拿贝贝椅、婴儿车（3 ）把长筷子换 成一次性短筷子（4）小朋友围裙（5 ）儿童乐园（6 ）准备吸管（7 ）给小孩捞无骨、无刺、易于消化的食品（ 8 ）可以用奖励小礼物 的方法，鼓励孩子多吃饭（9 ）遇到有小孩睡着了，可把多余的凳子 拼起来，拿来垫子和睡袋，放其安睡。 3 、孕妇：（ 1 ）送棉垫子｛2 ）送话梅或者泡菜（3 ）拿孕妇营养 菜单介绍菜品（ 4 ）不要在孕妇身旁进行操作，以免给她带来意外 的伤害。 二、过生日客人 ( 1 ）为客人准备生日果盘、长寿面、或者汤圆，外加生日礼物。 ( 2 ）为客人搞一个活跃气氛的生日活动（唱生日歌、表演节目等）。 ( 3 ）若客人是老顾客，礼物可以稍微好一些，例如蛋糕、鲜花等。 三、特殊菜品的调料碗及用具 （ 1 ）鸭血、腰片准备干辣碟 ( 2 ）海鲜类准备醋碟 ( 3 ）豆花准备豆花碟 ( 4 ）万能架用来涮脑花、羊肉、腰片等。 四、酒 ( 1 ）喝啤酒加黄瓜条，有黄瓜的清香味（需询问客人） ( 2 ）存酒柜，客人喝不完的酒可以放在存酒柜内，下次来时再喝 （注意填写客人一般信息） ( 3 ）为喝酒的客人准备浓茶水、醉酒汤等。 五、厕所 ( 1 ）准备有针线盒; ( 2 ）洗手台准备洗手液、护手霜、啫喱水、梳子等。 六、手机 ( 1 ）手机套； ( 2 ）手机充电器。 七、猪蹄 ( 1 ）一次性手套； （2 ）准备大的渣盘。 八、其它 (1 ）、眼镜布； （2 ）、橡皮筋； （3 ）、发凉、热毛巾； （4 ）、阳光露拍拍静； (5 ）、雨伞、雨伞袋； （6 ）、袖套、围裙 （7 ）、火柴、烟灰缸； （8 ）、常用药品箱； (9 ）、凉菜换成两个半份； （10 ）、情侣菜； （11 ）、剥虾皮 （12 ）、打沫子。 九、免费项目 免费美甲、免费擦鞋、免费上网、免费游乐园。 第六章 餐前检查程序及注意事项 A 、桌面卫生： 1 、筷子 a 、是否是脏的 b、是否是鸳鸯筷 c 、是否弯曲 d 、筷 套是否是坏的。 2 、杯子 a 、杯子是否有水溃、是否是脏的 b、杯子是否有缺口。 3 、渣盘 a 、盘子是否是有水溃、油溃 b 、盘子是否有缺口 c 、图标是否一致、是否面向上 4 、纸巾 a 、纸巾面上是否有油溃 b、纸巾是否是满的。 B 、菜架卫生： 1 、调料盐、味精、油泼辣子、酷壶、牙签盒、干辣椒面盒是否齐 全，干净。 2 、菜架卫生是否有灰尘，有渣子、油渍。 C 、消毒柜卫生： a 、柜内杯子准备充分，无缺口、有无水印、指纹。b、柜内的渣 碟准备充分，干净、无缺口、无污渍。c 、柜内的勺子准备充分， 干净、无缺口、无污渍。d 、柜内的空碗准备充分，干净无缺口， 无污渍。 D 、保险柜： a 、柜内的调料准备齐全充分。b、调料内卫生干净无污渍、无渣 子。c 、检查调料有无变质或变色。 E 、工作柜： a 、检查工作柜内的豆浆壶、柠檬壶、汤壶表面是否干净无污渍， 无油渍。b、检查柜内的豆浆、柠檬水、汤准备充分，有无变质。 c 、抽屉内的餐巾纸、筷子准备充分，摆放整齐，且表面干净无 污渍。d 、工作柜内的细节服务物品准备齐全。 F 、炉具： a 、锅圈内干净无污渍、无渣子。 b、炉具是否能正常使用。 G 、服务员餐前的零钱、笔准备齐全 H 、检查凳套是否干净平整．木凳子是否平稳或有无钉子。 第七章 锅底、菜品知识 一、锅底 1 、酸菜豆花鱼锅：以炒制的四川酸菜加豆花制作的一种酸辣性火锅， 分为红味、鸳鸯、三鲜三种口味。鱼是草鱼，大份 1000 克，小份 600 克。操作方法：锅开后，将鱼放进去煮 5 分钟左右，浇汤碗即 可食用。北京片区点此锅底里面不含鱼。 2 、蹄花火锅：特色滋补性火锅，内有冬瓜、当归、党参、枸杞、大 枣、莲子、百合等，锅底分为麻辣、鸳鸯、三鲜三种，猪蹄用高压锅 压熟，大份 1000 克，小份 500 克，锅开后即可食用。给客人准备 一次性手套、2 个渣碟。若客人点的是小份鸳鸯蹄花锅，蹄花、冬瓜 均在三鲜锅内，在锅底上桌后注意征得客人的意见后把蹄花、冬瓜往 麻辣锅内分一小部分，并加汤；若客人点的是鸳鸯蹄花大份，则两边 都有蹄花、冬瓜，注意锅内汤是否足够并询问客人是否需要把蹄花、 冬瓜先捞出一部分。客人点蹄花锅底一定要注意随时清理桌面，勤发 毛巾。 3 、简州鱼火锅：锅底是用泡椒、泡生姜制作的一种酸辣味型的锅底， 分为麻辣、鸳鸯、三鲜三种口味。简州鱼的名字来源于四川筒阳。被 四川誉为天府雄州，简称简州，此锅底的制作方法也来源于四川简阳， 所以叫简州鱼。锅底含鱼为草鱼，大份 1400 克，小份 700 克，简 州鱼锅底大份赠送一份海底捞豆花，小份赠送半分豆花，下鱼的时候 注意把鱼片、鱼排、鱼头分开下，可煮可涮，鱼片锅开两分钟即可吃， 鱼排锅开 5 分钟后可吃，鱼头锅开 6 分钟可吃，简州鱼锅底的操作 方法为锅开后先吃豆花再下鱼。 4 、香辣黄腊丁锅底：锅底是用泡椒、泡生姜制作的一种酸辣味型的 锅底，分为麻辣、鸳鸯两种口味。大份含有 750 克黄腊丁，小份 500 克。锅底开后，先给客人把黄腊丁下到辣锅（一般情况下）， 如果客人不能吃辣的，要求下不辣的一边，通循客人意见。锅开 56 分钟后放可食用。一般先给客人把黄腊丁捞起来放在盘里，再加汤， 涮其他菜品。 5 、豆花海鲜火锅：是一种海鲜锅底，上海片区畅销。里面含有豆花、 扇贝、青贝等海鲜品，可以做成三鲜和鸳鸯两种类型。 6 、红番汤火锅：是用番茄酱炒制而成的一种火锅底料，味型酸甜、 番茄味，属于不辣型。 7 、野生菌火锅：属于滋补型锅底，里面有各种菌类，汤是由牛杆菌 等菌类制成，可以做成鸳鸯、三鲜等锅型。 8 、无渣火锅：清油火锅的升级产品，该火锅在继承了清油火锅麻辣 鲜香的基础上添加了肉香味很浓的天然香辛料肉扣、桂皮。并在注重 口感上增加了脂香味很浓的鸡油。其中这款火锅最大的特点便是让你 在涮制菜品的时候不在因为吃到花椒或香料而扫你的高兴，让你尽情 的享受火锅给你带来的乐趣。 9 、普通锅底：三鲜锅，纯白味火锅，内放 2 包三鲜底料，三鲜即汤 鲜（骨头汤）菌类鲜、滋补药材鲜，鸳鸯锅一半三鲜一半麻辣；红油 火锅：此锅底上海又叫捞派全家红火锅，它是全辣型的锅底，整锅都 是辣味，含两包底料。 10 、清真火锅：是回民吃的一种火锅，由鸡汤加鸡精调制，里面没 有猪身上的任何东西，如骨头汤、大肠等。切记：清真火锅加清真汤 （白开水），注意在餐桌要放好清真专用显示牌，猪蹄锅不能做清真 的，其余均可。 二、菜品 1 、海底捞滑牛肉：采用牛后腿的肉，黄瓜条肉去筋，切成片，加上 啤酒、辣椒面、鸡精等各种调料腌制而成，口感细嫩、爽滑，属于微 辣口味。 2 、千层毛肚：牛的百叶，将毛肚加香料用高压锅压熟，下锅 3 、4 秒即可食用。 3 、鲜毛肚：牛的百叶，片状，七上八下即可食用，口感是脆的。鸭 肠、腰片食用方法相似（腰片要配干辣碟，由盐、味精、辣子面按照 一定的比例服务员自己配制），切记勿将鲜毛肚、鲜鸭肠、腰片倒在 锅里煮。 4 、鲜黄喉：选用的是中国最大的类加工基地一一双汇集团生产的一 猪黄喉经过去筋膜，改刀而成，不含任何防腐、保鲜剂，其口感、质 地脆嫩。 5 、海底捞豆花：海底捞自制的，用鲜豆浆加四川的一种胆水制成的， 原质原味，适于老人和小孩，配备豆花碟（油碟房配制好后，高峰期 储存在保鲜柜内）。煮 5 分钟即可。 6 、鲜板虾：选用的是无污染的鲜虾经灭菌无任何防腐剂、保鲜剂； 其肉质鲜美，营养丰富。 7 、肥牛：上脑肥牛是全瘦的精肉，一号肥牛是半肥半瘦的五花肉。 8 、雪花肥牛：是牛背脊上的肉，肉上面有很多的白点，看起来很像 雪花。口感细腻，有一种浓郁的肉香味。辨别方法：其肉有很多的雪 花点。 9 、墨鱼丸：采用大墨鱼，先用刀将其剁烂，然后用手进行捶打，经 过上百次的捶打成泥状，未加任何淀粉和食用济，纯肉加上调味料搅 拌而成的，呈乳白色状。口感柔滑鲜香。 10 、花莲鱼头：脸大肉细嫩，一份 2 个鱼头（4 个半边），半份 1 个鱼头（2 个半边）, 下锅煮 56 分钟即可。 11 、鲜墨鱼仔、鱿鱼：海鲜产品，煮 35 分钟即可。 12 、双汇猪蹄：双汇牌子的猪蹄，用高压锅加药材压熟后，煮开即 可食用。 13 、鸡肉片：鸡的里脊肉（即鸡脯肉），将鸡肉切成薄片用香料腌 制的，煮 3 分钟左右即可。 14 、内蒙羊羔肉：羊肉卷，涮 30 秒左右即可。 15 、牛脊髓:牛背脊柱骨内的骨髓，自色条状，煮 5 分钟左右即可。 16 、虾丸、鱼丸、野生菌鲜肉丸:虾丸，桔红色鱼丸，兰色野生菌鲜 肉丸，灰色的，内有黑色小点。浮出锅面后 35 分钟即可食用。 17 、带鱼、昌鱼:带鱼又名鳗鱼，昌鱼成菱形，扁体，煮 5 分钟左右 即可。 18 、猪脑花：猪的脑，一份 4 个，半份 2 个。煮 6 怕分钟食用。 19 、鲜牛肚：牛的胃，浅黄色，煮 5 分钟左右即可。 20 、鲜肉丸：大肉丸子。煮 6 7 分钟后即可食用。 21 、川粉带、白粉带：川粉带和鲜苔皮均为红薯粉，灰黑兰粉带是 土豆粉，煮 5 6 分钟食用。 22 、泥鳅：一般是下到麻辣锅内。因为有腥味，煮 3 5 分钟。 23 、鲜山药：产之于河南焦作“太极”之乡，一般是煮 6 7 分钟。 24 、梅林午餐肉：下到锅里加热即可，本身就是一种熟食。 25 、潮洲牛肉丸：牛肉和面粉做成，煮的开花就可食。 26 、鲜墨鱼滑：采用大墨鱼，先用刀将其剁烂，然后用手进行捶打， 经过上百次的捶打成泥状，未加任何淀粉和食用济，纯肉加上调味料 搅拌而成的，呈乳兰色状。口感柔滑鲜香。 27 、鲜鸭血：新鲜的鸭血加上清水和盐凝固而成的，温度过高容易 化掉，下锅后漂起来 2 分种左右就可以配上辣椒面食用。口感十分 的细嫩，有清肺，润肺的功效，适合各类人群食用。 28 、笋片：是来自四川高海拔地区竹林，产于春秋两季，终年受到 露水的滋润，所以口感鲜脆。 29 、捞面：选用精制的面粉、蛋清等揉制成面团，然后将面闭经特 殊的手法制成面片，最后由捞面师优美、绝技的舞姿把面拉开，此面 口感细嫩，精度特好。 附：公司大事记 1994 年 4 月 四川省简阳市海底捞火锅城正式开业 1999 年 4 月 西安市雁塔区海底捞火锅城开业 2000 年 4 月 四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司西安分公司 成立（西安建设路店） 2002 年 9 月 四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司西安建国路 分公司成立 2002 年 11 月 四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司郑州分公司 成立（经八路店） 2003 年 5 月 西安片区总经理杨小丽当选为西安市碑林区人大代 表 2003 年 5 月 公司在’‘非典”时期推出火锅外卖，被中央电视台《 焦点访谈》 节目作为“非典”时期的重大创新进行了 专题报道 2003 年 6 月 路分公司成立 四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司西安市东五 2003 年 7 月 公司推出（员工奖励计划》 给优秀员工配股，并以西安 东五路店作为第一个试点 日作为餐饮行业在 20 的年 6 月 20 的年 7 月分店 20 的年 11 月 2003 年 11 月 四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司郑州第二分 公司成立（红砖路店） 2004 年 3 月 海底捞西安分店被陕西省消费者协会评选为“诚信 单位” 2004 年 7 月 四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司北京分公司 成立（大慧寺路店） 2004 年 8 月 张总进行为期半个月的欧洲八国考察 2005 年 2 月 四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司郑州第三分 公司成立（淮河路店） 2005 年 3 月 公司推出第二期《员工奖励计划》 ，并以郑州三店作为 员工奖励店给优秀员工配股，并经公司董事会全体董 事一致同意，从郑州三店开始计算，公司每开办的第 三家分店均作为员工奖励计划店 2005 年 3 月 海底捞西安分公司被陕西省消费者协会评选为“诚信单 位” 2005 年 4 月 西安市雁塔区海底捞火锅城西关正街分店成立（西 关店） 2005 年 7 月 四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司北京第二分 公司成立（牡丹园店） 2006 年 3 月 海底捞西安分公司被陕西省消费者协会评选为“诚 信单位” 2006 年 5 月 四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司成都分公司成立， 生产基地正式投入生产，标志着公司标准化生产的开 始 2006 年 5 月 四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司北京第三分 公司成立（劲松店） 2006 年 8 月 四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司北京第四分 公司成立（北奥店） 2006 年 9 月 海底捞西安建设西路店迁址至装饰一新的西安市高 新区高新四路，成为海底捞 西安片区旗舰店 2006 年 10 月 四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司北京第五分 公司成立（白纸坊店） 20
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员工手册PPT
艾斯丽家（汉中片 区）全员培训 2017 年 5 月 11 日 艾斯丽家酒店管理公司 （汉中片区） 员工手册 ( 试行版） 2017 年 1 月 1 日 【内部资料 . 注意保存】 目 录 • 总经理致辞 • 第一章 总则 • 第二章 劳动管理 • 第三章 员工守则 • 第四章 员工劳动报酬 • 第五章 员工福利 • 第六章 奖励政策 • 第七章 处罚条例 • 第八章 安全及紧急程序 • 第九章 环境保护与能源节约 • 第十章 《员工手册》的修订 总经理致辞 • 我们热诚欢迎您加入艾斯丽家酒店工作，为了造就一流的酒店从 业人员，保持本酒店系统化的管理水平，特编制此本《员工手 册》。册中所有条文已经酒店总经理批准，各位员工务必全面了 解并切实遵守。从今天起您的言行举止将直接影响到酒店的风貌 和声誉，我们衷心希望您发挥自己的才能和潜力，为酒店树立良 好的口碑。我们大家无论职务高低都要精诚合作，尽责尽力，酒 店的成功离不开您的一份努力，只要您发挥自己的才能和潜力， 都有被酒店委任和升职的机会。忠于职守，热心勤勉及礼貌主动 是本酒店提倡的精神，深盼大家能充分投入，发挥一技之长，彼 此真诚合作，共为艾斯丽家酒店带来光辉业绩。 总经理： 第一章 • 总则 一、适用范围 本手册适用于艾斯丽家酒店所有员工，如合约内所列条款与本手册有所冲突，则以合约 为准。 二、酒店简介 1 、艾斯国际酒店 是由艾斯丽家酒店集团投资打造的一家精品豪华酒店，总面积 7000 ㎡，拥有各类客 房共 90 间（套），是汉中唯一一家高层全江景酒店。酒店位于汉中茶城、汉江之滨， 门前有汉中“会客厅”美誉的滨江公园、天鹅湖码头；由具有五星级酒店设计经验的刘 景先生整体设计，客房风格时尚、温馨典雅，为追求高品质生活的您专属打造，让您尽 情放松、享受客房的舒适和贵宾礼遇！酒店内部配套设施齐全，拥有地下停车位约 1000 个、大小会议室 5 个、可容纳 100 人的高档自助餐厅、租车公司等，周边有艾斯 国际办公中心、五星级的环球国际影城、带有恒温游泳池的柏星国际健身中心、汉唐宫 足浴、锦瑟年华 KTV 、一江缘茶楼、滨江美食城等各种餐饮娱乐场所，是您来汉旅游、 商务接待的最佳选择！ 2 、艾斯茶城店 是按照星级标准投资兴建的时尚精品酒店，拥有各类客房 40 间（套），位于风景秀 丽的汉江之滨、地标建筑汉中茶城 E 座，距离汉江音乐喷泉广场 100 米、万邦步行街 2 公里、西汉高速南郑出口 6 公里。酒店客房风格时尚，分为八大主题，为追求高品质生 活的您精心设计，让您尽情放松、享受客房的舒适和温馨！酒店内部高速 wifi 全面覆盖， 房间标配品牌 50 寸液晶电视、手机直充 USB 接口；采用人体学头枕和五星级床品、品 牌洗护用品，满足不同客人喜好的独立浴缸和淋浴设施，为您营造更为便捷舒适的入住 体验。 第一章 • • • 总则 三、酒店文化 酒店引进全新管理服务理念，结合中国殷勤待客传统，渗透与专业服务及经营之中， 拥有完美软件配套设施为每一位顾客提供“全方位全过程”管家式服务。酒店所有员工 将用心地为每一位顾客提供优质的服务，随时随地的关注和尊重每一位顾客的需要，以 高度的效率投身及贯彻于每一个服务动作之中，让每一位顾客在酒店内取得他认为有价 值的消费，我们所要履行的承诺是——具有责任感的关心服务每一位顾客。 四、酒店宗旨 1 、宾客至上：对客人的服务永远排在工作的第一位。 2 、主动热情：以真诚的爱心为宾客提供优质的服务。 3 、礼貌微笑：是每一位工作人员对宾客服务应具备的基本要求。 4 、团结协作：和谐的团队精神是达到最高效率和最佳服务的基础。 以上宗旨是我们服务的最高准则，务必牢记在心上，忠实奉行，并随时反省。酒店的 中心组织形式实行总经理负责制，总经理为酒店最高行政领导，统管及指挥酒店一切经 营管理活动。酒店经营管理机构以部划分，实行店长、经理、主管、领班、员工逐级负 责的管理。 五、员工应熟知电话 艾斯国际酒店： 0916—2106666 艾斯茶城店 0916—2638888 400 电话： 4000—881—333 第二章 • 劳动管理 一、用工原则 1 、酒店面向社会，公开招聘，全面考核，择优聘用。 2 、酒店实行全员劳动合同聘用制。 3 、酒店实行管理人员竞争上岗，逐级聘用制。 • 二、招聘准则 应聘者必须经总经办面试审核后，并报请部门主管经理复试批准 后方能入职。 • 三、聘用标准 1 、应聘人员必须仪表端庄、五官端正、口齿清楚。 2 、男身高 1.7M 以上，女身高 1.6M 以上。 3 、体检检查合格，无视力障碍者。 4 、年龄在 18 周岁以上。 • 四、人事调查 艾斯丽家酒店总经办有权对申请者进行有关的人事调查。 第二章 劳动管理 • 五、试用期 1 、新招聘的员工必须经过 1—3 个月试用 期，试用不合格者则不予录取，试用期的 工资标准是岗位基本工资的 80% ，有相关 从业经验者按岗位基本工资的 85% 发放。 2 、新晋升的管理人员实行 1—3 个月的考 察期，考察期的工资按晋升岗位基本工资 标准的 85% 发放。 第二章 劳动管理 • 六、体检 1 、所有员工在被正式聘用以前，必须到卫生监督所指定医 院进行体检后将健康证明交酒店总经办。 2 、酒店视经营情况分阶段对员工进行健康检查，如发现有 疾病将被调离或停职接受治疗。 3 、若员工在酒店工作不满 12 个月者离职，体检费将由个 人负担。 • 七、入职培训 新招聘员工经总经办测试，体检合格后，须经过酒店的入 职培训教育。经考试合格者方可成为酒店的试用员工，考试 不合格者，可给予一次补考机会，经补考仍不合格者，既取 消聘用资格。（ 7 天内不适应，酒店不计发工资，不享受其 他待遇）。 第二章 • 劳动管理 八、工作时间 1 、由于酒店工作的特殊性质，员工工作时间根据岗位要求执 行；每月休息日为 4 天，员工须按照部门安排的班次进行工作， 个人不得擅自调班，员工申请休假由本部门经理或主管决定。 2 、因酒店是特殊服务行业，所以确实需要安排员工超时或加 班的，员工应给予积极配合，事后由部门给予补休或调休。 • 九、劳动合同 劳动合同是酒店与员工本人在自愿基础上签订的，具有法律 效应，员工受聘时必须仔细阅其内容。 • 十、员工轮训 接受培训是每个员工的权利和义务。酒店利用入职培训、岗 位培训、外送培训等多种形式，对各级管理人员和服务人员进 行全方位培训，使每位员工都能全面了解酒店规范的服务标准。 第二章 劳动管理 • 十一、员工申诉 1 、若员工对自己的领导或同事有意见时可提出，凡是合理的意 见，管理层将通过与员工沟通来消除误解与摩擦，增加相互理解。 2 、员工对工作有任何不满，请反映给直属领导。 3 、如果对上级的处理结果不满意，可以书面或电子邮件形式向 部门领导或总经办申诉。 4 、有关部门在收到员工上诉时应尽快予以解释，如有必要将请 示总经理，总经理的建议为最后批示。 • 十二、辞职 1 、员工辞职须提前 30 天以书面形式向酒店提交申请，经批准后 生效。否则，员工须向酒店支付违约金作为补偿（违约金为一个 月薪金）。 2 、员工辞职须按劳动合同及培训协议等规定条款赔偿酒店的经 济损失及违约金。 3 、试用期的员工提出辞职，应提前 7 天向酒店提交申请。 第二章 劳动管理 • 十三、辞退 因员工违反酒店规章制度，酒店将根据处罚 条例给予必要的处分，直至辞退。 • 十四、离职手续 员工在试用期内离职须由本人，提前一周递 交辞呈，合同员工必须提前一个月递交辞呈。 如未按正常离职程序办理，一切后果自负。 • 十五、离职面谈 部门领导及总经办在员工劳动合同解除前 （无论何种原因）将分别与其进行面谈或沟通。 第三章 员工守则 一、总则 1 、爱店如家，忠于职守，努力学习，遵章守纪，服从调动， 严守机密。 2 、团结协作，开拓创新，厉行节约，爱护公物，维护酒店形 象和荣誉。 • 二 、忠于职守 1 、员工必须严格遵守工作时间，不迟到、早退，不无故缺勤， 不私自调换班次，下班后非工作需要不准在酒店内逗留。 2 、讲究职业道德，履行岗位责任制度和酒店各项规章制度。 3 、各级管理人员须严格管理并督导所属员工遵章守纪，时刻 保持良好的工作态度。 • 三、服从上级 员工须服从上级工作分配，执行工作指令。如有问题须向直 接上级汇报请示，不得越级汇报。 • 第三章 员工守则 • 四、仪表仪容 1 、员工须保持个人清洁，勤洗澡、勤修指甲，不留异味。 2 、男员工头发不过衣领，发角不过耳，不蓄胡子，不烫发，染 彩发。女员工须保持淡雅清妆，长发须盘起，不烫怪发，染彩发， 不浓妆艳抹、涂指甲油。 3 、工作时间内除结婚戒指（不含餐饮服务员和厨师）外不得佩 戴任何饰物及移动电话等（特殊岗位除外）。 4 、皮鞋须保持清洁光亮。 5 、须按规定着装，并保持其整洁、挺括。 • 五、证件及铭牌 1 、酒店发给员工的工作证须随身携带，工作铭牌在工作时间内 须按规定标准佩戴。 2 、酒店管理人员有权检查员工工作证及铭牌。 3 、员工遗失工作证或工作铭牌须及时报告总经办并办理补办手 续，但每次补领员工工作证或铭牌均需按酒店规定金额赔偿。 第三章 员工守则 • 六、考勤 1 、所有员工须严格执行考勤制度，上下班出入酒 店须刷记考勤卡。 2 、员工须执行上班签到、下班签离制度。员工上、 下班时间以实际到岗、离岗时间为准。 3 、严禁代人、托人刷记考勤卡或签到、签离。 4 、每月考核标准以考勤表为准，员工应提前到岗。 迟到 5 分钟罚款 10 元，超过 10 分钟按半天旷工计 算，迟到三次以上（含三次）扣除当月全勤奖。 5 、旷工一天扣除三天工资及当月奖金福利。 6 、全月累计旷工三天者予以辞退。 第三章 员工守则 • 七、更衣柜 1 、更衣柜须保持整洁，除酒店统一配备个人的 工作制服、用品外不得存放贵重物品及危险品； 严禁将酒店物品私藏在个人更衣柜。 2 、更衣柜为个人使用，不得私自借人和调换； 钥匙须妥善保管，不得私自加配和转让，如遗失 须立即向相关部门报告。 3 、酒店有关职能部门将不定期抽查员工更衣柜 的卫生和安全。 4 、员工须遵守更衣室安全卫生管理制度。更衣 室洗澡间仅供员工下班后使用，不准带外人洗澡， 不准在更衣室洗澡间内洗涤、晾晒衣物。 第三章 • • • • • 员工守则 八、工作制服 1 、酒店根据工作需要确定工作服的式样和发放数量，员工工作时间内须按规定着 装，并要注意爱护，不得擅自修改。 2 、工作服须定期更换洗涤，如有破损须及时修补。 3 、工作服非因公不得穿出酒店。下班后，须将工作服存放更衣柜。 4 、员工离店须将工作服交回库房。工作服如遗失或无故损坏者须酌情赔偿。员工 变动岗位工种，须更换相应的工作服后再上岗。 5 、员工须缴纳工服押金 500 元。 九、人事资料 1 、员工须如实填报个人履历及自然情况，如有变更，须及时通知总经办。 2 、如因员工提供不真实的人事信息而引起的责任，由其个人承担。 十、店外兼职 未经酒店批准，员工不得在店外兼职。 十一、拾遗 员工在酒店拾到任何财物，须立即向部门报告，由部门统一送交总经办登记、保管 并交还失主。 十二、出入酒店 员工上下班出入酒店须从员工通道、员工电梯进出；未经批准，不得出入酒店大堂 门、乘坐客梯和穿越客用公共区。每个员工均有自己的工作区域，未经部门经理批 准，不得到其他工作区域逗留。 第三章 • • • • • 员工守则 十三、携物外出 员工携物外出时，须持有部门签发的出门单，并主动出示物品、证件， 接受检查、登记，服从管理，主管以上人员及总经办有权进行检查。 十四、会见亲友 员工当班时间不得会见亲友。如有特殊情况，经部门经理、主管批 准后可在酒店指定地点会见，财务重地严禁闲人入内窜门聊天，违反 者扣除本月工资。 十五、亲友住宿 员工的配偶、父母、子女在店住宿时经申请，部门经理确认后方可享 受员工房价。 十六、电话 酒店电话仅供客人和工作使用，严禁员工私用。特殊或紧急情况确 需使用时，须事先征得部门经理的同意后，方可使用，上班期间使用 内部对讲机。 十七、保密 员工不得私自对外提供酒店保密资料和信息等。 第三章 • 员工守则 十八、小费和礼品 员工不得收取客人小费和礼品，更不得公开或暗示索要。如客人 主动给予时，先要婉言谢绝，说明情况；如客人坚持确定不能谢绝 时，先应礼貌收下并致谢，事后须向上级报告并上交登记。 • 十九、办公设备的使用与管理 1 、每位员工都有爱护酒店各种办公设备的义务。 2 、酒店电脑上只能使用酒店允许使用的软件系统，严禁工作时间 在电脑上打游戏、聊天、看电影、网购和安装未经认可的软件。 3 、要厉行节俭，节约用纸，未经允许不得使用酒店办公设备为他 人复印、打字、传真等。 • 二十、部门规章制度 除酒店规章制度外，部门经理可根据本部门管理的实际需要，制 定适用于本部门的制度，所有部门的制度须经总经办备案，以作为 酒店总规章中的部分规章，并不得与酒店总规章相抵触，否则无效。 第四章 员工劳动报酬 • 一、工资制度 根据行业特点和“各尽所能、按劳分配、多劳多得”的原则，实 行岗位技能工资制。为体现奖勤罚劣原则，员工工资与效益、酒 店业绩挂钩，划出一定比例上下浮动。 • 二、工资确定 1 、酒店根据员工所在岗位责任大小、劳动难易程度、业务技能 高低、工作表现及劳动力供求关系等因素，综合确定员工的岗位 工资等级档次。 2 、新招聘员工及其他待岗、降级在试用期间，工资按所在岗位 基本工资的 80% 发放。 • 三、工资计发 酒店将通过银行转账或以现金形式发放员工工资，每月 10 日由财 务部发放上月工资（待岗、降级员工超过 1 个月，工资按照本酒 店最低工资标准执行）。 第四章 员工劳动报酬 • 四、超时加班 1 、由于酒店工作的特殊性质，酒店需要加班时，要 求员工积极配合，事后由部门安排补休或调休。 2 、部门主管以上管理人员，除法定节假日加班外， 因履行职责延长工作时间或加班，在适当时给予调休。 • 五、薪金保密 1 、为鼓励各级员工恪尽职守，并能为酒店盈利与发 展积极做出贡献的，实施以贡献论酬的薪金制度；为 培养凭贡献争取高薪的风气、避免优秀人员遭受嫉妒， 特推行薪金保密管理办法。 2 、各级管理及所属人员应养成不探问他人薪金的礼 貌，不评论他人薪金的习惯，形成以工作表现争取薪 酬的良好氛围。 第五章 员工福利 • 一、法定假日 员工每年享受国家规定的假期：元旦一天、春节三天（农历正 月初一、初二、初三）、清明节一天、五一国际劳动节一天、国 庆节三天、端午节一天、中秋节一天。 • 二、病假（无薪） 员工因病请假，须出示医院出具的有关病例证明，或部门经理 批准（部门经理级以上由总经理批准）后方可休病假。患急诊不 能及时请假时，须在上班前以最快捷的方式通知直接上级，事后 凭急诊证明办理请假手续。 • 三、事假（无薪） 1 、员工原则上无特殊情况不得申请事假。如申请事假提前 1 天 以书面报告送至部门，事假 3 天以内由部门批准， 3 天以上须报 总经办。获批准后方可休假，酒店不支付其事假工资。 2 、酒店实行病事假无薪制，月累计超过三天者（含三天），不 享受当月奖金，全年超过二十天者，不享受年终奖金。 第五章 • 员工福利 四、婚假 员工在酒店工作满一年后，方可申请婚假，带薪婚假为三 天。申请婚假须提前一个月前向部门主管提出，并须出示 有关证明送总经办登记，婚假必须在结婚证书签发后一年 内使用，不能保留或以其他方式代替。如有特殊情况需延 长的，经酒店总经办审批后方可有效。员工如属再婚，则 不享受婚假。 • 五、年假（带薪） 凡在酒店工作满一年后，次年可享受年假三天。休年假由 酒店下半年统一安排。 • 六、慰唁假（带薪） 员工的直系亲属（父母、配偶、配偶父母、子女等）不幸 去世，酒店给予三天慰唁假（未转证员工不得享受此假）。 第五章 • • • • • 员工福利 七、工作餐 酒店为当班员工提供免费工作餐。员工须严格执行员工 餐厅就餐制度；就餐时不得浪费饭菜；不准擅自带领他人 就餐；不准将个人食品带入餐厅，不准将食品带出餐厅等。 八、康乐活动 酒店将定期组织康乐活动，以丰富员工的业余生活。 九、员工宿舍 酒店员工宿舍是提供给外地和倒班员工的福利，住宿员 工必须遵守员工宿舍管理制度，并按规定办理住宿手续。 十、劳保 酒店视经营情况，发放相应的劳保用品。 十一、员工生日 当月生日员工，酒店统一举行集体生日活动。 第六章 奖励政策 • 一、酒店对员工的奖励分为 表扬（通报表扬）、奖励、嘉奖、晋级 （提升）等四类，既甲、乙、丙、丁四类： 甲为晋级（提升）类，乙为嘉奖类，丙为 奖励类，丁为表扬（通报表扬）类。 同时，酒店将不定期举办各种员工活动， 如：外出学习、体育比赛、员工生日聚会、 郊游、年会等。 第六章 奖励政策 • 二、特别奖励 为维护酒店正常经营和工作秩序，充分调动和发挥酒店员工的 工作积极性和创造性，酒店将对有下列表现的员工给予特别奖励。 1 、在完成工作任务、提高个人业务水平和酒店服务质量方面有 突出成绩的。 2 、在酒店节约原材料、能源和资金方面有显著成绩的。 3 、在改进酒店经营管理，提高经济效益方面有突出成绩的。 4 、保护公共财产、防止和挽救事故有功，使国家、酒店和员工 利益免受重大损失的。 5 、坚持原则，遵纪守法、抵制歪风邪气，并在自觉维护社会治 安和酒店秩序方面有突出贡献的。 6 、为酒店科学管理提出合理化建议并被酒店采纳的。 7 、参加社会公益活动，为酒店争得荣誉的。 8 、酒店对部门评选的优秀员工将给予物质奖励和奖金。 9 、每月每个部门评选出一名优秀员工进行奖励。 第六章 • 奖励政策 三、奖励形式 书面表扬、缩短试用期、颁发奖状或一次 性奖金、加薪、通报表扬、外出旅游，学 习机会、参与评选年度最佳员工、授予荣 誉称号等。凡获酒店表彰的员工，其事迹 均记入总经办档案，作为今后总经办考核 及晋升的参考依据。 第七章 • 处罚条例 一、目的 为促进员工自律，建立员工行为为标准，保持高度的 工作效率，保证优良的服务。同时为部门管理提供一 个一致的纪律处分的标准。处罚以事实为依据，对违 反酒店所公布的规章制度者，将视其情节轻重给予处 罚，既：警告、经济处罚、降职、劝退、开除五种。 1 、允许受处分者申辩，若事实确凿，员工拒签，由 部门经理或见证人签字视为有效。 2 、因员工违纪造成酒店损失需解除劳动合同，应报 总经理审批。 3 、任何由酒店增补的条款将自动成为酒店员工规则 的一部分。 第七章 处罚条例 • 二、类别 C 类过失：给予口头警告，处罚款 10-20 元，过失单月累计超过三张 者，由总经办再培训，降为试用期或劝退处理。 1 、无故迟到、早退。 2 、未经部门经理同意或非工作需要搭乘客用电梯。 3 、不按规定穿着工作服，仪容不整，违反酒店有关饰物佩戴规定。 4 、擅离工作岗位或到其他部门闲逛、闲扯、干私事，接待私人来访 等。 5 、工作时间吃饭、吃零食、看书报、上网、听音乐、玩手机等。 6 、随地吐痰，乱丢烟头，纸屑等，未能保持酒店的环境整洁。 7 、下班后无故逗留在酒店。 8 、在公共场所高声喧哗，高声与客人交谈或做不雅的动作。 9 、忘记佩戴铭牌和工号牌。 10 、服务效率欠佳。 11 、私自调换更衣室。 12 、工作时间未经批准私自带亲友或其他人到酒店的工作场所。 13 、浪费酒店能源。 14 、违反吸烟条例。 第七章 • 处罚条例 B类过失：较严重过失，给予降级或无薪停职检查，处罚款100元，扣除年终奖 50%。 1、工作时间睡觉。 2、对客人和同事不礼貌，说侮辱性与无责任的话。 3、经常迟到或早退，中途离岗影响工作。 4、吵闹、粗言秽语或扰乱酒店安宁，影响工作秩序。 5、损坏酒店财产或客人财物。 6、未经许可擅入客房私自使用客房设施，私自留宿。 7、培训学习旷课。 8、违反员工餐厅、更衣室、员工浴室等有关规定。 9、挑拨打架事件。 10、拒绝酒店授权人员检查手袋、包裹等。 11、不服从上级工作指示与分配调动。 12、拿取或偷吃酒店或客人食物。 13、无病装病，弄虚作假。 14、不报告遗失的财产，没有如实报告，事故经过对领导隐瞒事实。 15、违反“员工宿舍管理制度”的有关条款，引起较为严重的后果。 16、擅自改换班次，休息或休息时间。 17、因工作不负责或失职引起客人严重不满。 18、未经批准私自配酒店钥匙。 19、私换外汇、套汇。 20、涂改、伪造酒店单据、文件者。 21、编造，传播有损酒店形象、利益的语言。 22、私自向外界提供酒店内部资料。 23、无保安人员，私自撬锁。 第七章 • 处罚条例 A 类过失：严重过失，给予辞退或开除处分。 1 、威胁或危害酒店任何人员。 2 、殴打他人或打架斗殴。 3 、向客人索要钱物或其他报酬。 4 、在酒店聚众赌博，破坏酒店经营工作程序。 5 、偷盗酒店、客人、同事的财物。 6 、行贿受贿。 7 、偷取或企图偷取酒店、客人或同事财物。 8 、泄露酒店机密资料。 9 、触犯国家任何法律的罪案。 10 、招摇撞骗，破坏酒店声誉的。 11 、吸食毒品。 12 、当月累计旷工三天。 13 、携带或私藏毒品、枪械、爆炸品、易燃品等。 14 、发现火灾、盗窃、客人急症，设备故障不上报者。 第 八章 • 安全及紧急程序 一、安全守则 酒店规定的各种安全措施，所有员工必须遵守，这是每个员工的职 责和应尽的义务。 1 、员工需留意任何危险的工作环境，一有发现，立即向主管汇报。 2 、员工不得在酒店内奔跑，应保持正常的行走步态。 3 、应用双手推车。 4 、需用梯子或立凳取高处的物件。 5 、高空作业或在栏杆外工作必须佩戴安全带。 6 、破损的工具和设备不能再使用。 7 、重的物件需用提起，绝不能弯腰去提，而是弯曲膝盖和脚。 8 、在指定的地方，应该遵守“不准吸烟”告示牌，尤其是厨房。 9 、所有的工具，一定要安全存放。不要企图去修理破损或有故障的机 电设备，除非得到授权。 10 、不论发生细小的工伤事故，员工要立即报告上级，不要因太轻微 而忽略它。所有的受伤一定要经医生治疗，然后以书面形式向部门经 理报告。任何员工在执行任务前，对安全方法有疑问时，因立即请示 上级，不能盲动。 第 八章 安全及紧急程序 • 二、火警 • 当火警发出时，不论程度大小，必须作出如下措施： • 1 、保持镇静，不要惊慌失措。 • 2 、按动最近的火警报警器。 • 3 、呼唤附近同事援助。 • 4 、通知监控室，说出火警发生的地点及火情。 • 5 、在安全情况下，利用就近的灭火设备尽力将火扑灭。 • 6 、切勿用水或泡沫灭火器扑灭因漏电引致的火警。 • 7 、把所有火警现场的门窗禁闭，并关掉一切电器用具的 开关。 • 8 、如火势蔓延，必须协助引导客人撤离火警现场。 • 9 、撤离时切勿搭乘电梯，必须使用楼梯上、下。 • 10 、参加每次防火演习时，应熟悉火警讯号，走消防通 道与出口位置及灭火器具使用方法。 第九章 环境保护与能源节约 • 地球是人类赖以生存的空间。保护环境节约能源是每 个员工的义务和责任： 一、保护环境卫生，不准乱仍物品，不准随地吐痰， 提倡戒烟，严禁在非吸烟区吸烟。 二、尽可能减少使用塑料包装物，防止白色污染。 三、保护绿色植被。 四、保护水源、节约用水。 五、节约用电，下班后须关闭不必要继续启动的电灯、 空调、电脑等电器设备。 六、节约办公用品，如笔、纸等，提倡废物利用。 七、注意可再生资源物品的回收，须将废纸、旧报纸、 玻璃瓶、铝罐等集中后，由有关部门统一回收处理。 第十章 《员工手册》的修订附则 一、本手册为《劳动合同》的组成部分。 二、员工离店时须将此《员工手册》交回 总经办。 三、若本手册中的条款与中华人民共和国 法律及政策相悖时，以中华人民共和国颁 布的法律条例及政策规定为准。酒店将根 据国家法律法规和经营管理的需要适时修 改，变动事项另行通知。 四、本员工手册解释权在酒店，自 2017 年 1 月 1 日起实施。
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张北景冠地产员工手册(攻守兼备版)律师改
员工手册 (2010 年 3 月 21 日 第九版) 员工手册目录 第一章 总 则 － 手册内容、适用范围、公示形式 第二章 公司文化 － 公司理念、组织架构、权利义务 第三章 招聘录用 － 招聘面试、报到签约、试用转正 第四章 考勤假期 － 工时适用、考勤标准、假期管理 第五章 薪酬福利 － 劳动报酬、工资支付、社保福利 第六章 工作管理 － 岗位异动、工作地点、工作流程 第七章 培训考核 － 员工培训、绩效考核、职业发展 第八章 职业道德 － 行为准则、保密竞业、纪律管理 第九章 企业责任 － 劳动保护、投诉建议、工会民主 第十章 劳动关系 － 用工管理、规章制度、劳动纠纷 第十一章 离职控制 － 离职管理、工作交接、经济补偿 第十二章 附 则 2 / 90 注：《劳动合同法》第四条 用人单位应当将直接涉及劳动者切身利 益的规章制度和重大事项决定公示，或者告知劳动者。 本章主要为制式条款，企业可对公司名称、公示形式稍作修改 即可。 第一章 总则 手册内容、适用范围、公示形式 3 / 90 第一条 本手册的宗旨在于为张北景冠房地产开发有限公司（以下简称“ 公 司”）的员工提供有关公司及人力资源管理的政策程序、资料，明确公司和员工相互 的权利、责任和义务。 第二条 本手册根据政府颁布有关法律、法规，在公司自主权范围内与员工协商 制定的，作为规范管理、依法运营的重要保障的制度体系。 第三条 本手册适用于经公司人力资源部批准录用，建立劳动关系的员工。退休、 协保、学生等特殊劳动关系人员，公司将按照本手册另行规定。 第四条 本手册以书面形式告知员工，并发送至员工私人邮箱，具有同等效力。 4 / 90 注：本章节为公司文化宣传，旨在让员工了解公司的基本情 况；同时了解劳动关系建立中双方的权利与义务，这是劳 动争议的根源。 第二章 公司文化 公司理念、组织架构、权利义务 5 / 90 第五条 基本情况 张北景冠房地产开发有限公司开展位于张家口市张北县中心地带现有北临师范路 、 西临永义街、南临建设路占地面积 196.47 亩的土地投资、开发、销售、经营管理及招商 引资等工作。 通过张北县旧一中项目的建设开发，构建集中商业和精品住宅，打造张北县高端 城市综合体，引领客户现代生活及消费方式，成为张北县乃至张家口市知名的房地产 投资开发商。 第六条 公司理念 亲 和-----以亲和的态度对待本职工作、对待客户及同事。 勤 勉-----对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。 诚 实-----作风诚实，反对文过饰非、反对虚假和浮夸作风。 服 从-----服从上级主管指示及工作安排，按时按质完成工作。 公司文化-----享受制度、说到做到、团队合作、绩效第一。 员工信条-----敬业、责任、合作、学习、创新 敬业爱岗,恪尽职守；勇担责任，主动合作； 向实践学习；挑战困难，大胆创新。 6 / 90 第七条 组织结构 总经理 专业副总 行政副总 综 成 项 营 合 本 目 销 管 合 运 策 理 约 筹 划 部 部 部 部 7 / 90 第八条 权利义务 （一）员工权利 1. 员工正式上岗应签订劳动合同，享有国家法律规定的各项权利。 2. 员工不因民族、种族、性别、宗教信仰不同而受歧视。 3. 员工有权按劳取酬，取得不得低于政策规定的最低工资标准。 4. 员工享有国家规定的社会保险及相关福利。 5. 员工享有法律有关规定及公司休假制度规定的休息休假。 6. 员工有获得劳动安全、卫生和职业防护权利。 7. 员工根据实际情况与岗位要求有权提出培训要求并参加培训。 8. 员工有提出合理化建议，投诉违法乱纪行为，参加规章制度讨论活动等。 9. 员工对不公平待遇或人身伤害有权越级上诉或向公司相关部门反映。 （二）员工义务 1. 遵循公司利益第一的原则，自觉维护公司财产与利益。 2. 遵守公司各项规章制度及岗位所属部门的各项管理规定。 3. 严格按公司管理模式运作，确保工作流程和程序的顺畅高效。 4. 服从上级指挥、分配、调动，不推诿不扯皮，不顶撞上级。 5. 发现上级或其他人员有损害公司利益的行为，立即投诉。 6. 按岗位职责要求按时、按质、按量完成各项工作和任务，并接受监督检查。 7. 爱护公司公物，办公用具和生产设施、设备。 8. 发现同事工作中存在的问题要及时指出并帮助改进，对拒不接受者应及时上 报。 9. 对未按本手册与相关制度履行的情形应及时向责任部门或总经理书面提出。 8 / 90 注：本章节主要是为了控制企业招聘录用中的风险，人力资源的操 作流程可另行制定实施细则，无需在手册中详尽说明，第十七 条量化需企业自行明确。 第三章 招聘录用 招聘面试、报到签约、试用转正 9 / 90 第九条 员工是公司价值的缔造者，具有强烈进取心、创新力、良好沟通能力、并 具有优秀团队精神的人才是公司的核心竞争力，公司的用人观为“五用”、“五不重 用”。 “五用”（基本原则） “五不重用”（择优原则） 用职业道德好的人 不重用不熟悉业务的人 用执行能力强的人 不重用不会做小事的人 用以团队为主的人 不重用不服从大局的人 用善于学习的人 不重用不培养下属的人 用勇担责任的人 不重用不善于变革的人 第十条 公司遵照公平、公正、公开的原则，招聘优秀、适用之人才，无种 族、宗教、性别、年龄等区别，在职员工有优先竞聘空缺岗位的机会。 （一） 公司选聘人员的条件是遵纪守法、品行端正、身体健康，具有与任职资 格所匹配的相关专业、经验和发展潜质的人员； （二） 各部门根据业务发展、工作需要和人员使用状况，向人力资源部提出 招聘需求，并由人力资源部统一执行招聘； （三） 第十一条 人力资源部应在日常招聘工作中为公司储备一定数量的专门人才。 公司招聘分为内部招聘和外部招聘。内部招聘是指在职员工在收 到内部招聘信息后，按规定程序前来竞聘。外部招聘是指在出现职位空缺而内部招聘 无法满足需要时，公司在社会上招募人员。 （一） 内部招聘 1. 公司内部出现职位的空缺时，将会出现空缺职位时将招聘信息张贴在公司消 息栏和网站； 10 / 90 2. 部门经理和人力资源经理有责任推荐提升符合条件的在职员工，在条件均等 的情况下，优先考虑公司在职员工； 3. 公司将对竞聘者进行审核，如员工符合岗位聘用标准，员工的调动将由人力 资源部会同有关部门协调进行； 4. 公司鼓励员工竞聘和推荐人才,如成功推荐合适人才,公司将给予颁发奖励。奖 励标准由人力资源部门根据年度招聘预算确定。 （二） 外部招聘 1. 人力资源部通过各类招聘渠道收集人才信息，经初步审核后安排合适的人员 参加笔试、面试，面试活动应由总经理、人力资源部主管、主管部门领导和相关人员参 加，面试结果要集体决定，如总经理不能出席，结果要报其批准后方生效； 2. 应聘者按公司要求填写《职位申请表》，并提供相关资料，公司实行亲属回避 制，应聘者在本公司有亲属关系的应当如实申报，否则将视为欺骗行为； 3. 面试人员应如实告知应聘者工作内容、工作条件、工作地点、职业危害、安全生 产状况、劳动报酬及应聘者要求了解的其他情况。应聘人员如果认为需要进一步了解的， 应在报到签订劳动合同前提出，未提出者视为对应聘工作相关事项均已知情； 4. 经公司甄选合格的人员，在公司决定录用之前，视情况对其作相关的背景调 查，以降低公司用人风险，调查的主要内容为学历经历与道德品质； 5. 公司在正式建立劳动关系前，对有身体素质要求的岗位，应要求应聘者提供 体检报告或安排公司指定医院进行体检，合格者方可正式录用。 第十二条 公司以电话或《签订劳动合同通知书》形式通知录用人员，在规定 时间内到人力资源部协商签订劳动合同，按以下程序办理报到及劳动合同签订手续： （一） 报到时间：协商签订劳动合同时间由双方决定，但正式录用报到时间原 11 / 90 则上应为每月 6 日至 20 日，如用人部门有特别要求立即到岗的，应提醒用人部门可 能存在的不能办理用工手续造成的风险，或者通过购买商业意外保险降低风险损失； （二） 报到材料：人力资源部门根据岗位要求，通知录用人员提供相应的报到 材料，包括并不限于以下材料： 1. 递交半年以内的体检报告原件； 2. 递交身份证、学历证书原件，留复印件； 3. 递交户籍证明、社会保险的转移手续材料； 4. 个人履历、离职证明、与原单位的解除劳动关系的证明或待业证明； 5. 核对特殊工种作业证原件，留复印件； 6. 近期同底一寸免冠彩照 4 张； 7. 其他公司要求的报到材料。 （三） 材料确认：公司办理录用手续的人员对所提供的报到材料进行核查、建档 在《员工入离职材料交接表》对双方提供的材料进行签收记录，查验原件的资料提交人 须在复印件上签字。 1. 未能提供全、实报到材料的人员，如不影响录用手续的办理且用人部门急需上 岗的，向上级主管报备确认后可以安排先上岗，并要求本人承诺其他材料的补交时间； 如影响录用手续办理和存在风险的，则应暂停或终止录用手续办理； 2. 对提供全、实报到材料的人员，指导填写《员工信息登记表》、 《社会用工年限核 定表》，告知表单信息应如实填写，避免造成不必要的争议出现； 3. 提交《入职承诺书》、 《员工手册》、 《岗位任职协议》、 《工资支付确认单》、 《试用 期考核表》等材料供阅读并签字，明确应遵循的制度及录用条件； （四） 合同签订：员工在用工之日起一个月内，依据《中华人民共和国劳动合同 法》有关规定应当签订《劳动合同》。 12 / 90 1. 如员工承诺在规定时间内补交报到材料未履行的，导致合同未签、录用手续 未办等责任由本人承担，公司可书面通知终止劳动关系，且无需向员工支付经济补偿； 2. 员工在入职时未签订劳动合同的，在用工之日起一个月内仍就劳动合同的 协商签订无法达成意向的，公司应书面通知终止劳动关系，且不支付任何经济补偿； 3. 员工在入职时阅读或签领《员工手册》的，在用工之日起一个月里未收到签 订《劳动合同》通知的，基于避免公司无意识造成不应当存在的违法后果，员工有义务 书面提醒公司按照本手册要求执行，并可越级直接向总经理反映此种情况。 第十三条 员工被公司录用后，其人事档案必须转移到本公司指定的当地人 才交流中心等有关部门进行保管，档案代管费在双方建立劳动关系期间由公司承担。 凡因个人原因造成档案不能转移手续者，由此而造成的影响或损失，公司不承担有关 责任。 第十四条 每位新员工在入职时都由人力资源部人员陪同了解，熟悉工作环 境，部门情况与同事。试用期内，人力资源部指定入职引导人帮助新员工接受相关培 训。 入职引导人将向新员工介绍公司有关规定、部门职能与人员情况，讲解本职工作 内容和要求，安排培训的时间。任何有关工作的具体事务，如确定办公位置、领取办公 用品、使用办公设备、用餐等，新员工都可咨询人力资源部门或入职引导人。 第十五条 新员工试用以双方协商签订的劳动合同明确试用期限，该试用期的 期限将在员工的劳动合同中按照劳动合同法相关规定做出。具体规定如下： 劳动合同期限 试用期 三个月以上不满 1 年的 不超过 1 个月 13 / 90 1 年以上不满 3 年的 不超过 2 个月 3 年以上 不超过 6 个月 第十六条 试用期是否符合录用标准可以转正，主要考核三类指标： （一） 是否符合录用条件与入职手续办理情况；行为表现是否符合公司管理基 本要求；工作态度和表现是否符合岗位要求； （二） 各类考核要素、考核打分方式在员工入职时确定的《试用考核表》上明确； （三） 试用期考核不同岗位的侧重点应有所差别，对营销岗位着重考核业绩， 并在试用考核表中填写具体标准，对管理岗位着重考核岗位匹配度，对作业人员着重 考核技术熟练和效率。 第十七条 试用期内员工，各部门主管均可随时考核评估员工的工作表现及 能力是否符合职位录用条件。 （一） 试用期内如发现不符合录用条件的，公司可随时依法立即终止试用； （二） 试用期超过一个月以上的，公司视岗位决定是否进行多次考核评估，考 核不符合录用条件的可以予以终止试用，或提出改进要求并在约定的试用期内继续试 用； （三） 试用期不符合录用条件者，人力资源部应向员工送达已评价的《试用期考 核表》，说明理由，对员工拒绝确认的，应即时出具《试用期解除通知书》公示送达； （四） 试用期届满的员工，公司根据员工试用期的表现做出相应的人事决定； （五） 已明确的试用期限不可延长，对表现优异者可以提前转正，但试用期最 短不得低于一个月； （六） 办理转正手续时人力资源部书面与转正员工明确定岗定薪事宜； 14 / 90 （七） 以下情况均将被视为不符合录用条件: 1. 入职填写提供的信息存在欺骗、隐瞒者； 2. 与其他员工发生矛盾或其他品行不佳者； 3. 经公司指定医院体检不合格者； 4. 曾有亏空、拖欠公款行为者； 5. 不具备政府规定的就业手续者； 6. 未正常出勤（如迟到、早退、病事假等）累计三次/日（含）以上者； 7. 工作行为能力不符合试用期考核标准或岗位要求者； 8. 试用期满前未能按本手册第十三条完备手续者。 15 / 90 注：员工休假是劳动争议的多发地带，应着重按照企业实际情 况进行完善。 第四章 考勤假期 工时适用、考勤标准、假期管理 16 / 90 第十八条 公司依岗位和行业作业特点安排员工出勤，员工每日工作时间不 超过八小时，每周最长不超过四十小时，公司保证员工每周至少休息一日。 （一） 具体工作出勤时间，公司依月、季、半年、年统一安排，以公告发布或签 收形式告知员工，员工应遵照执行； （二） 公司因工作需要，并经劳动部门批准，涉及员工岗位需调整为不定时工 作制或综合计算工时工作制，按公司公布的调整公示为依据，员工应遵照执行； （三） 公司因经营生产需要执行非全日制、轮休、倒班、值班的，具体出勤方式、 倒班、轮休规定另订出勤细则进行明确； （四） 用餐休息时间不计入工作时间。 第十九条 员工考勤管理采用打卡考勤与考勤员考勤相结合的方法，各工作 场所及部门根据公司规定及实际情况选择适合本部门的考勤方式。 （一） 选择打卡考勤方式的部门员工，由员工每月领取和签收考勤卡，员工必 须自觉保管好考勤卡，并在每月结束后统一由人力资源部门或相关考勤负责人回收， 遗失或恶意规避出勤状态遗弃考勤卡，造成不能准确计算出勤时间，其责任由本人承 担； （二） 出勤必须亲自刷卡，凡是托人或代人刷卡者，经查明属实，第一次予以 警告并减发相应奖金，第二次违反公司刷卡规定，公司将与委托人和受托代人刷卡者 依照规定解除劳动关系； （三） 采用考勤表形式记录员工考勤的，则由公司指定专人负责员工日常出勤 情况的记录，人力资源部统一监督。考勤人员必须据实记录和反映员工出勤情况，妥 善保管各种休假证明凭证，隐瞒、漏报、刁难考勤人员或私自涂改考勤记录，公司视情 节轻重处理，甚至解除劳动关系； 17 / 90 （四） 各部门、办公场所《考勤统计表》于每月 2 日前上报人力资源部审核，人 力资源部按工资支付办法，计算员工上月工资转交财务部发放。考勤人员应据实填写 考勤报表，报表中应包括：上报办公场所/部门名称，员工姓名，应出勤日，实出勤日， 加班时间，请假类别/次数、迟到、早退次数，旷工天数，员工应在《考勤统计表》中签 字确认。 第二十条 员工未按规定时间超过十五分钟上班和下班者，为迟到或早退， 根据本手册纪律管理相关条款处理。 第二十一条 旷工不享有劳动报酬及相关岗位薪金、补贴及其他福利待遇等，绩效 奖金视情节轻重予以部分或全部扣减；对旷工行为者，人力资源部根据本手册纪律管 理相关条款处理。下列行为为旷工或视作旷工： （一） 单日缺勤三十分钟以上不满四小时的，计旷工半天；单日缺勤四小时以 上的，计旷工一天； （二） 无正当理由未打卡或考勤记录不完整者； （三） 未履行请假手续或请假未获批准而擅离工作岗位者； （四） 请假期限已满，不续假或续假未获批准而逾期不归者； （五） 对工作调动或工作分配不服从但未书面提出异议，不按时到岗者； （六） 用不当手段，骗取、涂改、伪造休假证明者； （七） 打架斗殴、违纪致伤造成休息，被公安部门拘留者。 第二十二条 公司提倡高效率的工作，鼓励员工在工作时间内完成工作任务。因工 作和经营需要，在不损害员工利益的前提下,公司有权安排员工加班，加班按以下规定 执行： 18 / 90 （一） 公司不鼓励员工超过上下半小时的前后到达或离开工作地点，对于员 工在没有公司书面通知、加班申请核准的，公司对不正常的考勤打卡记录不予承认； （二） 加班除双方书面明确或公司书面通知安排的，均需要提前申请并经核 准，员工如不能在实际加班前向人力资源部提交经部门主管签字认可的《延长工作时 间申请表》或《延长工作时间申请记录表》（主管以上级别不属不定时工作制的，申请 加班应经总经理签字认可），其实际加班时间将视为无效； （三） 申报加班的最小单位为 1 小时，员工加班应如实打卡记录加班时间， 并在加班后予公司人力资源部核实记录实际加班时间，属公司书面通知安排加班或使 用《延长工作时间申请表》的员工还应自行保管相关加班存档凭证； （四） 员工加班可在六个月内安排调休，或与之后的病、事假相抵，但不可 与已发生的病、事假相抵。如在六个月内仍无法调休的，按照劳动合同约定的基本工资 作为计算基数，依法支付加班费用； （五） 以下情况不视为加班： 1. 未按照公司规定履行加班申请程序的延时工作； 2. 实行不定时工时制员工的延时工作； 3. 公司在非工作时间组织员工自愿参加的培训、郊游等学习或娱乐活动； 4. 出差在路途所花费的时间； 5. 明确安排值班的。 6. 在综合计算工时制度下纳入计算后未能构成加班的。 第二十三条 员工由公司安排值班的，公司可以安排调休或发给值班津贴，以下 情形视为值班： （一） 因公司安全、消防、假日等需要担任公司临时安排或制度安排的与员工本 19 / 90 职工作无关的工作； （二） 公司安排员工从事与其本职工作有关的工作任务，但该工作期间可以休 息的。 第二十四条 员工享受政府规定的假期，具体标准以国家规定为准。公司对带薪年 休假、有薪事假、病假、婚假、丧假、产假、工伤假、公假和事假等各类假期予以明确。 （一） 员工申请所有假期，均应提前三个工作日填写公司的《员工请假单》或 《员工假期卡》, 按请假核准权限，获批准后生效； （二） 部门经理级员工请假需经总经理批准，其他员工请假，请假二天以内 （含），由部门经理批准，三天以上由总经理批准； （三） 员工除事假、婚假外，不能事先办理请假手续的，应尽快以短信、邮件、 信件等可留存证据的途径向上级主管说明缺勤理由和预计上班的时间，并征得上级主 管同意，在事后上班当日补办请假手续，否则按旷工处理； （四） 因故续假，应在假期满前按请假程序办理新的准假手续； （五） 公司安排调休、休带薪年休假、请假经批准后而又自行取消假期或在假期 内上班的，必须填写销假时间表和签字确认，交人力资源部认可后生效，否则不能统 计为出勤。 第二十五条 员工符合以下条件，可享受不同标准的带薪年休假： （一） 员工曾经连续工作满 12 个月，此连续工作满 12 个月既包括在本公司连 续工作情形，也包括职工在不同用人单位连续工作满 12 个月以上的情形; （二） 员工享受年休假的天数标准： 20 / 90 1. 累计工作已满 1 年不满 10 年的，年休假 5 天； 2. 已满 10 年不满 20 年的，年休假 10 天； 3. 已满 20 年的，年休假 15 天。 （三） 员工新入职，且符合本条第一款规定的，当年度年休假天数，按照在本 单位剩余日历天数折算确定，折算后不足 1 整天的部分不享受年休假，其折算方法为： （当年度在本单位剩余日历天数÷365 天）×员工本人全年应当享受的年休假天数； （四） 员工解除或者终止劳动合同时，仍未安排员工休满当年度应休年休假的， 按照员工当年已工作时间折算应休未休年休假天数并支付未休年休假工资报酬，折算 后不足 1 整天的部分不支付未休年休假工资报酬，其折算方法为：（当年度在本单位 已过日历天数÷365 天）×（员工本人全年应当享受的年休假天数-当年度已安排年休 假天数）； （五） 本条第二款所称工作年限，是按员工本人的社会工作年限进行累计，工 作年限核定标准为： 1. 员工入职时填写《社会用工年限核定表》，并提供有效证明工作年限的依据， 交公司审核确定带薪年休假条件与标准； 2. 未能提供工作年限证明材料的，公司不予认定累计社会工作年限，但可享受 21 / 90 公司规定的有薪事假； 3. 职工的累计工龄可以通过以下途径证明：①有记载累计工作时间的档案；② 单位职工缴纳养老保险费的年限；③劳动合同；④劳动合同解除（终止）证明书记载 的有效工作年限；⑤其他具有法律的材料证明的工作时间等方式证明。 第二十六条 员工属下列情形之一的，不享受当年的年休假： （一） 员工请事假累计 20 天以上且公司按照规定未扣工资的； （二） 累计工作满 1 年不满 10 年的职工，请病假累计 2 个月以上的； （三） 累计工作满 10 年不满 20 年的职工，请病假累计 3 个月以上的； （四） 累计工作满 20 年以上的职工，请病假累计 4 个月以上的； （五） 职工停工、放假、待岗 4 个月以上的； （六） 产前假、哺乳假合计超过 3 个月的； （七） 离岗脱产学习超过 6 个月以上的； （八） 学生、退休、非全日制用工形式员工。 第二十七条 公司按照以下规则统筹安排年休假： （一） 年休假由公司人力资源部统筹安排休息时间表，公司每年度 1 月 1 日 公布在职员工年休假安排计划，员工签领公司统筹安排年休假外的相应天数的《年休 假卡》。员工可在不影响部门岗位工作为前提，提交《年休假卡》进行休假，未依《年休 22 / 90 假卡》有效期内时间申请休假，视为自动放弃； （二） 员工提出休假申请，部门因工作需要无法安排休假的，应给予书面回 复适当延期，但延期时间不得超过次年六月。如最终未能安排的，在职工本人同意， 可以不安排职工年休假，但应按照未休年休假应支付工资标准支付工资报酬； （三） 员工因病、伤等原因，当年度仍符合享受年休假条件但无法享受的， 顺延至次年使用或由公司支付未享受年休假天数相应的全额工资； （四） 员工需使用完当年度年休假方可申请事假，如有特别需要提前使用或 增加年休假的，可向人力资源部书面申请提前使用统筹安排的年休假或借支下一年度 的年休假，经批准后使用。借支年休假最长不得超过员工申请当年度的年休假标准； 借支年休假员工在中途离职的，提前使用的年休假天数及借支的年休假天数按事假处 理，在离职时结清； （五） 年休假统筹期间，公司可根据个人自愿原则组织旅游、参观、文娱等活 动形式，增强员工凝聚力； （六） 员工在合同到期、终止、按照法定程序提出离职的，均应在离职前、通 知期期间使用完未休的年休假，如确实不能使用的，按照国家有关规定支付工资报酬； （七） 公司年休假统筹以天作为基本计算单位，最小申请标准为一天（8 小 23 / 90 时），员工同时依法享受的婚丧假、产假等国家规定的假期的不计入年休假假期； （八） 人力资源部建立职工年休假管理台账和年休假使用登记卡，按规定审 核，如实登记，造成公司损失的，由相关责任人承担赔偿。 第二十八条 公司对于无法提供用工年限有效依据的员工，给予公司内部相应的 有薪事假天数，享有有薪事假的天数标准由人力资源部视员工参加工作的时间确定。 （一） 员工申请有薪事假，需提交无法提供用工年限而不休年假的说明报告； （二） 有薪事假的使用比照年休假办法执行，但公司不统筹安排员工使用有薪 事假，可休未休的有薪事假天数，员工可在当年度 12 月份或离职时按照相应标准由 公司购回相应天数； （三） 员工如在当年度无年休假计划的且不希望公司统筹年休假的，可依本条 第二款申请享受有薪事假并在年底或离职时由公司购回相应天数。 第二十九条 员工因患病或非因工负伤，须停止工作就诊、住院或者在家休养所引 起的缺勤视为病假，病假者须持医保认可的医院或公司指定的二级医院开具的病假证 明单及病历记录簿、挂号收费证明，填写公司规定的《请假申请单》，交人力资源部核 准。 （一） 员工经批准在工作时间外出就医（应有病历记录簿及挂号证明）视为病 假，每次请假以半天为起计； 24 / 90 （二） 若因突发疾病不能提前请假的，可依第二十五条第三款规定执行；出差 等因急病就地治疗者，须持当地医院的病历和证明，并经公司上级主管或人力资源部 核准方可生效； （三） 公司有权对员工提交的病假单进行查验，必要时可要求并陪同员工到公 司指定的医院复查，并根据查验结果作出相应处理。如果公司所指定的医疗机构与员 工提供的医院诊断结论不同的，公司只接受公司指定医疗机构的诊断结论； （四） 医疗期超过 1 个月的，员工所属部门可向人力资源部申请另聘临时工补 缺，且该岗位不予保留，公司安排其他人员代替，员工复工时由公司另行安排岗位； （五） 员工医疗期间应与人力资源部门至少两周以上保持联系。 （六） 无正当理由或虚报捏造谎报申请病假者，经查属实，公司可不经预告予 以解除劳动合同，且无任何补偿； （七） 员工患病或非因工负伤，依法享受不超过法律规定最长期限的医疗期。医 疗期的标准依《企业职工患病或非因公负伤医疗期规定》及张北县相关医疗期规定实施 1. 员工在公司工作第一年，医疗期为 3 个月，以后工作每满一年，医疗期增加 1 个月，但最长不超过 24 个月； 2. 连续或累计病休满 21 个工作日的，计算为 1 个月； 25 / 90 第三十条 员工初次结婚:男 22 周岁、女 20 周岁以上，给予婚假 3 天；如男 25 周岁、女 23 周岁（含）以上晚婚者，则给予婚假 10 天；再婚员工给予婚假 3 天。 （一） 婚假自领取结婚证书之日起的半年内使用有效，婚假申请须凭结婚证书 提前 15 天书面申请，经人力资源部门核准后使用； （二） 婚假限一次性休完； （三） 员工不在本公司在职期间登记结婚的，不予享受婚假。 第三十一条 员工的配偶、父母、子女、岳父母、公婆、兄弟、姐妹、祖父母、外祖父母 去世，给予丧假 3 天，属外地死亡及丧事在当地办的，另给予路程假一天。 第三十二条 女职工生育或自然流产凭张北县卫生行政部门认可的医疗保健机构 出具的《生育医学证明》，并且符合国家计划生育政策，享有相应假期。 （一） 员工请产假应提前四周向人力资源部申请，并由人力资源部与部门协 调安排人员接替其工作； （二） 已婚员工符合国家计划生育规定的生育，可享受产假九十天；其中产 前十五天，产后七十五天；难产增加十五天假期。多胞胎生育者每多生一个婴儿，增 加十五天假期； （三） 男性员工可享受晚育护理假 7 天，护理假应在配偶产假期间使用，过 期作废； （四） 哺乳期内员工每天工作时间可享有授乳时间两次，每次 30 分钟。经申 请核准，可将两次授乳时间合并使用，提前一小时上班或下班； （五） 对于符合计划生育条例，不满 3 个月自然流产的给予流产假 30 天，3 26 / 90 个月以上不满 7 个月自然流产的给予流产假 42 天，有节育手术另增休息天数，三年 内第二次人流及未婚人流的按病假处理； （六） 对于符合计划生育条例的员工于妊娠期间在医疗保健机构进行产前检 查，按正常出勤处理； （七） 已婚员工因计划生育而实施节育手术等，持医院或计划生育部门的证 明，可享受计划生育假，假期按国家有关规定执行； （八） 产假、计划生育假待遇按国家及地方有关规定执行。未婚先孕、不符合 计划生育规定的可按病假进行处理； （九） 员工怀孕后应及时书面通知人力资源部及相关部门主管，未书面通知期 间，公司依规章制度调整岗位、劳动报酬、合同解除、终止等情形的，公司不承担因此 而违反相关员工三期的法律规定责任。 第三十三条 凡工作遭受事故伤害或者患职业病需要暂停工作接受工伤治疗的， 凭医保认可的医院签发的《病假证明》享有停工留薪期。 （一） 停工留薪期的期限由治疗工伤的医疗机构根据工伤员工的伤情程度确定， 一般不超过 12 个月，工伤员工医疗结束应及时回公司报到； （二） 工伤员工停工留薪期满或者经治疗伤情相对稳定后存在残疾、影响劳动能 力的，应当进行劳动能力鉴定,工伤职工评定伤残等级后，停止享受停工留薪期待遇， 工伤员工拒不作劳动能力鉴定的，停止享受工伤待遇； （三） 工伤员工因伤情严重或者情况特殊，要求延长停工留薪期的，应当在停 工留薪期满前 15 日内，向公司提出书面申请，并提供治疗工伤的医疗机构的诊断证 明和相关材料。公司对延长停工留薪期有异议的，应当自收到工伤员工书面申请之日 起 7 日内，向公司所在地的鉴定机构提交相应材料，要求对延长停工留薪期确认申请； 27 / 90 （四） 为了解工伤员工的恢复情况，工伤员工应在每月月末时向公司提交指定 医院的医疗诊断资料原件； （五） 如对是否认定为工伤存有疑义的，员工应在受到伤害 30 天内书面通知 公司，由公司配合申请认定工伤，避免造成公司不必要的损失。未认定工伤期间按病 假处理，认定为工伤的，按工伤补足相应待遇。 第三十四条 符合以下各项条件之一的员工要求取得特别休假的，公司按照以下 情形给予公假。 （一） 应人民法院、检察院、公安局以及其他政府机关出具书证作为证人、鉴 定人或知情人前往作证等事务需要的； （二） 行使选民选举权或受邀参加人民代表大会、劳动模范大会等重大社会 活动的，但可以在休息日行使选举权或参加社会活动的除外； （三） 因灾害或其他非常情况等因素无法出勤，且符合政府规定的。 第三十五条 员工根据《员工手册》相关休息休假的规定，除各种法定情况下取得 的休假外，职工在工作日不能出勤应申请事假，事先以书面形式向人力资源部门申请， 经批准后生效。 （一） 员工月累计事假不得超过五天，年累计事假不得超过十五天，连续事假 不得超过八天，超过此天数上限的，相关部门及人力资源部一律不予核准； （二） 试用期内通常情况不可以请事假，特殊情况需要请事假需经部门申请， 试用期同时顺延； （三） 员工因违反工作纪律而被暂时停职停工的，按事假处理； （四） 员工因违反法律法规被拘留、审查等时间，但尚未被认定有罪的，按事 假处理； 28 / 90 （五） 员工请事假不满半天按半天计算，满半天不满一天按一天计算。 29 / 90 注：劳动报酬模式应当按照企业的工资结构进行定义，企业是否 能掌握工资发放的主动权，就在这个章节中实现。福利方面的 条款按企业的实际情况描述，好的福利条款是可以达到优化 成本的目的。 第五章 薪酬福利 劳动报酬、工资支付、社保福利 30 / 90 第三十六条 公司追求薪酬体系的简明实用，在设计及管理薪酬体系的过程中遵 从以下三个基本原则。 （一） 合情原则，保障公司均衡发展。人力成本考虑支付能力，严格与公司的 经济效益挂钩；符合公司管理控制，出勤与报酬对价，多做多得，少做少得，不做不 得，保障公司减少非必要性的人力成本支出； （二） 合理原则，符合市场给薪规律。力争在同区域、同行业中薪酬达到中等或 中等偏上水平；符合岗位技能估价，根据岗位所规定的工作重要性、复杂性和创造性， 不同层级薪酬标准适当拉开差距，体现薪酬激励与留才效果； （三） 合法原则，遵循法规预防风险。根据现行的国家和地方有关劳动法规、财 税政策，确保薪资计算与支付的精准合法。 第三十七条 公司执行“以岗定级，以级定薪、人岗匹配、易岗易薪”的劳动报酬 结构，公司依行业特点及岗位特性划分九类岗位级别及岗位薪酬总额，根据员工所属 岗位级别调整薪资范围。 （一） 员工劳动报酬结构由基本工资（保障工资、工龄工资）、浮动工资（岗位 津贴、绩效奖金、加班工资）、社保福利构成 ； （二） 每个部分优先满足顺序为：保障工资→工龄工资→岗位津贴→特约加班 费→ 绩效奖金； （三） 薪资各部分数额按照《员工薪资结构标准表》来确定，标准表中的各个部 分数额范围已划定，确定合同薪资各部分数额时要在其范围内确定； （四） 员工的劳动报酬除基本工资（保障工资、工龄工资）外，其他劳动报酬 均应基于劳动合同有效期存续的情况下方可获得。 第三十八条 公司劳动报酬结构的相关定义如下： 31 / 90 （一） 保障工资与工龄工资是员工工资总额的基础部份，是公司为了保障员 工维系生存需要，在符合政策法规的前提下，在员工正常出勤并付出正常劳动获得的 劳动报酬。 1. 保障工资不低于所在城市每年规定的最低工资标准，并综合考虑国家的地方 政策规定报销或发放的各种福利待遇，如子女托费、独生子女费、高温费等，同时对员 工释明； 2. 保障工资与工龄工资是劳动合同中约定的固定劳动报酬数额，是公司计算日 工资、假期工资、加班工资的基数； 3. 工龄工资每满一年增加 50 元，工龄工资上限最高为 500 元； 4. 保障工资与工龄工资标准详见员工薪资结构标准表。 （二） 岗位津贴是公司根据相关的岗位劳动责任、劳动强度、劳动条件等评价 要素确定的岗位系数决定的工资。 1. 岗位津贴标准参照员工薪资结构标准表，在《岗位任职协议》中明确； 2. 员工根据任职的岗位享有岗位津贴，员工易岗易薪； 3. 岗位津贴不作为加班费的计算基数； 4. 员工除国家规定的假期、公假外，未出勤、未受聘岗位的不享受岗位津贴。 （三） 特约加班费是指员工所属岗位因为行业、岗位特性，可能出现做六休 一、轮班倒班、每月/每日延长一定时间等情形的固定加班时间，特别约定的报酬费用。 1. 特约加班费标准折算后正常工作时间工资不低于保障工资与工龄工资标准； 2. 特约加班费标准折算不低于员工当月延时劳动且未能调休的时间计算的加班 费用，折算不足的公司予以及时补足； 3. 特约加班费不包含国定节假日加班，遇国定节假日加班另行计发加班费用； 4. 当月出勤率未达 50%的员工，特约加班费予以取消； 32 / 90 5. 特约加班费除已在员工手册中明确，并可在劳动合同、岗位任职协议、工资 支付证明等对具体适用的员工进行明确，确保不必要争议的发生； 6. 约定实行包月工资的，应约定具体工作时间和计算方法、倍数，另订制度。 （四） 绩效奖金/提成是根据员工的出勤情况、工作考核、公司的效益等灵活 给予，试用期内、离职的员工不享有公司任何名誉发放的奖金或提成；（具体绩效考 核、提成计算、年薪支付方式另行拟定） （五） 福利是指公司为员工购买的保险、提供的培训、发放的实物等，非固定 的、不以现金形式给予的劳动报酬，福利只给予当期在职的员工享有； （六） 年薪制、计件制等特殊工资形式另行制定制度或在合同中予以明确。 第三十九条 员工劳动报酬在以下情况下发生时调整： （一） 普通调薪：保障工资的标准根据员工的职务、职称、学历、工作能力、技 术程度等项目综合制定。不同时期的保障工资调幅可根据员工个人表现、公司效益、张 北县最低工资标准、平均工资升降幅度调整； （二） 即时调薪：因转正、工作调动或岗位调整、违纪而进行的调薪，属于即 时调薪。转正调薪自转正之日起执行，其他即时调薪依据审批时间执行； （三） 第四十条 自动调薪：公司因市场不景气、经营受挫时，执行统一调薪政策。 员工在正常出勤并付出正常劳动后获得相应得劳动报酬，劳动报酬 的计算与支付按以下规则执行： （一） 公司工资计发以上一个月的出勤作为考核依据，入、离职员工工作不 满整月的，按实际工作日计发工资； （二） 工资实行当月工资次月发放规定；发薪日为每月 8 日，如遇节假日或 休息日，则提前到最近的工作日支付； 签订非全日制用工合同的员工，每月 1 日和每 33 / 90 月 16 日发放劳动报酬； （三） 公司按月以现金或银行转账形式及时足额支付员工劳动报酬，员工银 行卡如有遗失或被窃，请及时通知人力资源部，并自己到银行挂失，如更改为新的银 行卡号应及时告知人力资源部变更； （四） 公司支付员工的劳动报酬为税前收入，个人所得税、社会保险（个人 部份）、个人工会费由员工承担，公司负责代扣代缴；如特殊情况约定为税后收入的， 社会保险（个人部份）仍由员工本人承担； （五） 员工收到工资清单时均应认真核对并签收；对公司计发的劳动报酬、 加班工资支付费用计算等有异议的，可在收到工资清单或劳动报酬之日起十个工作日 内向公司指出书面异议；公司对员工劳动报酬计发确有错误的，在员工送达异议之日 起三个工作日内予以回复并说明补发时间；员工未在十个工作日内提出书面异议的， 视为已认可公司及时足额支付劳动报酬等相关费用； （六） 公司根据经营状况对工资发放时间需做调整或延发的，将书面告知员 工，工资延发时间不超过 30 天； （七） 公司的薪酬体系、结构与支付办法均对员工公开，但员工个人收入所 得不得向他人泄露，亦不得询问本公司其他员工的收入所得，违反此规定的员工将受 到相应的警告，处分，情节严重者将导致解聘。 第四十一条 工资在特殊情形的依照以下标准支付： （一） 出勤工资：企业安排员工足月出勤的按合同约定的月工资标准支 付，如属公司安排非足月出勤的则按日薪标准计发； （二） 假期工资：职工病假、事假、加班、法定节假日及年休假期间依法享 受相应工资待遇，其计算基数以劳动合同、非全日制劳动合同约定的数额为准。 34 / 90 1. 假期工资计算公式为：月工资收入÷21.75 天（月计薪天数）； 2. 小时工资计算公式为：月工资收入÷（月计薪天数×8 小时）； 3. 医疗期：员工医疗期工资、疾病救济费按国家有关规定的支付比例计算执行， 但低于最低工资标准 80%的按最低工资标准的 80%计发，高于上年度社会平均工资 标准的按上年度社会平均工资标准计发； 4. 事假：按申请核准的事假天数计算予以扣除； 5. 加班：无法调休的情形下按国家规定予以计算支付，但员工因执行轮班制、 做六休一制等特殊工作形式及劳动合同中已单独约定支付常态（特约）加班费的，该 时间的段加班不再享受加班工资待遇； 6. 法定节假日：属公司安排非足月出勤的、执行日工资制等特殊计薪方式，遇 法定节假日休息期间，按假期工资计发此工资； 7. 带薪年休假，公司当年度不能安排在职员工带薪年休假的且无顺延至次年度 安排计划的，按国家规定支付相应报酬，其他法定假期的，依国家有关规定执行。 （三） 未出勤工资：员工因迟到、早退、旷工未出勤的，按以下标准扣除 1. 迟到早退：迟到、早退每次减发一小时假期工资，在当月工资中核减； 2. 旷工：不支付当日合同工资、岗位津贴等，且按照合同工资的两倍予以扣除， 该扣除费用为公司安排其他员工替岗、加班的支出； （四） 试用期工资：公司与员工约定试用期的，试用期间的基本工资照 常发放，岗位津贴按上岗协议约定为准； （五） 待岗工资：公司在原岗位消失或岗位任职协议到期后员工无新岗 位安排或不愿接受调整的，从岗位消失之日起两个月内按合同工资进行发放，自第三 个月起，公司按张北县月最低工资标准向员工发放实得收入，应由员工缴纳的各类社 会保险由公司承担； 35 / 90 （六） 计件工资：公司实行承包制、提成制、累计超额计件等计件工资制 度的，计件方式标准双方以合同约定为准； （七） 停工停产：公司停工停产一个月内的，按原约定的标准支付劳动 报酬。停工停产超过一个月的，公司按张北县月最低生活保障收入向员工发放实得收 入，应由员工缴纳的各类社会保险和税金由公司负责缴纳； （八） 日工资制：除明确按日出勤计薪的形式外，实行轮班制做一休一 的，亦属日工资制，按实际出勤日计算工资； （九） 特殊补贴：鉴于员工岗位的重要性，为保证员工能够履行劳动合 同约定的合同期限，公司与员工签订协议，按月支付给员工相应的特殊补贴费，员工 因违反法律或公司相关制度遭辞退或主动提出辞职，该部份补贴应按员工未履行合同 期限予以退回，其计算公式为：（未履行劳动合同期限/劳动合同期限）×（特殊补贴 待遇/月×已履行劳动合同期限）。 第四十二条 公司依照国家和张北县有关社会保险的规定为员工办理各项社会保 险。 （一） 公司与员工在劳动合同明确选择缴纳的社会保险种类； （二） 如因员工已在其他机构缴纳社会保险的，本人不愿意变更的应向 人力资源部提交书面报告说明与缴费证明，员工期间发生中断缴纳社会保险而未及时 通知公司继缴的，该责任由员工自行承担； （三） 公司因管理需要出现委托第三方管理机构代交各项社会保险的， 将在劳动合同条款中进行明确或以书面形式告知员工，员工有异议的应及时提出协商， 协商不成的按相关法律法规与劳动合同有关规定执行。 36 / 90 第四十三条 员工享有由国家法律、法规及公司有关规定明确的各项福利待遇。但 非国家法规政策所强制公司需承担的各类保险和福利待遇，均为公司内部临时性福利， 如在劳动合同或相关协议约定的，公司依市场情况与经营情况随时修改或调整： （一） 贺仪 1. 如员工办理了结婚登记手续（限转正后），结婚证于注册后一个月内呈报人 力资源部的，公司将致新婚贺仪人民币 200 元整； 2. 如员工在子女出生 6 个月内向人力资源部出示《独生子女证》的，公司将致 贺仪人民币 200 元整； 3. 春节等重大节日，公司为员工发放节日慰问金或实物； 4. 每月向当月生日的员工发放 100 元人民币以作庆贺。 （二） 奠仪 员工在直系亲属（指配偶、子女、父母或配偶之父母）不幸去世，一个月内知会人 力资源部，公司将致以奠仪人民币 200 元整。 （三） 其他补助 1. 员工加班经批准可乘坐出租车，车费凭收据按财务有关规定报销即可。此加 班乘车时间指:平日超过晚八点半、周末； 2. 员工因在职期间遇重大意外受伤、严重疾病及有特殊困难的视情况予以补助。 （四） 公司活动 1. 公司为保障员工身心健康，每两年安排一次例行体检，对女性员工、特殊工 种员工则每年安排专项体检； 2. 公司为员工组织经常性体育和娱乐活动，员工均有机会参加公司每年定期和 不定期举行的各项活动，如公司周年庆、节假日活动、旅游等； 3. 公司为加强员工的团队合作精神，设立每人每季人民币 180 元的活动经费。 37 / 90 此经费应在当季使用，不预支、累加，由部门统一组织后凭活动发票及活动内容统一 报销，部门与部门之间可以共同运用或由人力资源部统一安排； 4. 公司所有福利政策皆为自愿参与的集体活动行为，个人不参加者视为自动放 弃，公司不作现金或其他方式的补偿。 38 / 90 注：本章的岗位异动已经包含了岗聘分离技术的应用，如企业不 了解操作的，可以删除。工作流程除印章条款必须保留外，其 他可以择需调整。 第六章 工作管理 岗位异动、工作地点、工作流程 39 / 90 第四十四条 岗位异动一般在劳动合同与《岗位任职协议》约定的工作内容范围 内进行调整，如涉及劳动合同条款需要变更的岗位异动情况，公司与员工进行协商； 职位级别调整不涉及工作内容变化的，依公司异动程序执行；协商不一致的，按照有 关法律法规规定解除劳动合同。 （一） 岗位异动应充分考虑其个性、学识、能力，务使“人尽其才，才尽 其用，才职相称”； （二） 岗位异动应按照规定的程序或《岗位任职协议》执行，须经部门主 管批准并交人力资源部备案，员工没有可接受的理由不得拒绝公司对其岗位的调动； （三） 员工接到《岗位调整通知书》后，应在规定期限办妥移交手续就任 新职； （四） 岗位异动分为平调、轮调、升调、下调、临调、转调。 1. 平调 ：是在职位级别、薪酬不变情况下的职位变动。员工的调动取决于部门 工作量的增减、员工不能胜任现任职位、工作急需等； 2. 轮调：是公司为了培养熟悉公司经营的全面管理、技能人才，依员工职业生 涯发展的需要而进行的职位轮换； 3. 升调 ：是在职位级别或薪酬向上调整的职位变动。员工具备提升条件有资格 晋升到高职位； 4. 下调：是在职位级别或薪酬向下调整的职位变动。员工不能胜任本职工作， 或因违反公司纪律的，公司可予以降职处理； 降职人员从降职的次月起执行新职位的 工资与福利标准。员工有权对降职调动提出书面异议，但公司一经决定，员工应当服 从； 5. 临调：公司其他部门临时缺人，经其主管部门经理同意，可以临时调动人员。 被临时调动的人员仍执行原工资福利标准。临时调动最长不超过一个月，否则该员工 40 / 90 必须办理正式调转手续； 6. 转调：公司内部员工结婚，管理部门可调整任何一方的工作岗位；在派遣外 包情况下，原用工单位工作岗位发生变化的，在征求员工本人意愿的情况下，可调整 员工工作岗位与地点。 第四十五条 为保证公司经营目标的实现与员工职业生涯发展需求，基于公司 有效配置人力资源的合理用人机制，并结合员工的实际工作安排等因素，公司对在职 人员实行阶段岗位聘任管理模式。 （一） 岗位聘用适用于工作岗位、工作种类（职务、等级）具有升、转、调等可 能性的或者签订的劳动合同期限长于 12 个月以上的合同制员工，及其他有必要通过 《岗位内容与任职记录表》明确的特殊用工、工资支付形式的人员； （二） 公司在岗位出现空缺或新增职位，部门需调整、重组，管理人员轮调， 人员超编需调整分流，聘期届满等情况下，安排符合条件的员工参与岗位竞聘； （三） 公司与员工可就选择的具体岗位及聘用的形式签订《岗位任职协议》， 明确相互权利和义务。员工应严格履行《岗位任职协议》约定的岗位职责、义务等内容； （四） 安排竞聘岗位与具体条件由人力资源部统一发布执行办法。 第四十六条 员工被确定为不能胜任岗位工作时，公司根据实际情况选择下列 方式安排员工工作： （一） 安排员工参加所聘任岗位相关的在岗培训； （二） 中止岗位聘任，安排员工参加所聘任岗位相关的非在岗培训， 培训期限一般不超过一个月，培训合格后继续按《岗位任职协议》约定履行； （三） 调整岗位：安排新的工作岗位，该岗位等级不高于原所聘任岗 位的等级，不低于原所聘任岗位的下一等级。员工未按照异动通知书进行交接和就职 41 / 90 的，人力资源部根据本手册相关条款处理； （四） 对销售等岗位无法停工培训，无法调整岗位的，经考核业绩不 达标，不胜任岗位的情形下，经与员工沟通后，自愿在原岗位设置再次考核标准，该 情形仍视为劳动合同法所规定的不胜任岗位后所作的岗位调整； （五） 经过培训或调整岗位仍不胜任原岗位的，按按有关法律法规规定解除 劳动关系或按待岗工资标准支付工资，不再享有其他公司福利； （六） 员工不能胜任本职工作，经过培训或者调整工作岗位后，仍不能胜任 工作的，不胜任本职工作的是指以下情形之一： 1. 岗位说明书中明确有岗位考核标准，经绩效考核确定为不胜任； 2. 按规定应当在一定期限内取得国家或公司规定的岗位任职资格证书但因个人 原因未能取得，或者在岗期间因个人原因丧失该岗位任职资格的； 3. 管理职的员工，公司可视其管理内容，指定必要的人员对其工作情况进行满 意率打分，低于 80％满意率的； 4. 实行岗位任职制，员工在一个合同年度（少于一个合同年度按一个合同年度 计算）内请事假累计超过 15 个工作日的； 5. 其他有证据证明不能胜任原岗位工作的。 第四十七条 员工工作地点在公司的各工作场所内，具体按双方签订的劳动合 同或双方确定的《岗位任职协议》中约定为准。 （一） 如员工工作岗位特殊的，具体工作地点具有不固定性，公司应与员工 在合同中明确双方的劳动关系建立地及工作的区域； （二） 员工在不胜任岗位期间接受培训的，统一工作地点为公司指定的培训 场所； 42 / 90 （三） 公司因经营需要调整工作场所或人员，导致员工工作地点需要发生变 化的，员工应予以谅解与配合；涉及劳动合同条款约定的，协商变更劳动合同条款。 实在无法达成一致的，按有关法律规定进行处理。 第四十八条 （一） 办公流程的管理 证章的使用：公司的营业执照、证书及印章由总经理办公室专人负 责管理，使用前需先填写使用申请单，由部门经理签字认可并交给负责人确认方可使 用。任何合同文件如有涉及相关持章人直接利益关系的，该合同文件及盖章申请单应 由公司总经理签字方可生效； （二） 会议室的管理：公司会议室由人力资源部负责管理，部门需使用会 议室会议，需先填写会议室使用申请交人力资源部统一安排使用； （三） 办公用品的领借：员工入职按“新员工办公用品领用标准”在人力 资源部领用，离职时应将剩余办公用品退还人力资源部。员工日常领用文具需先填写 物品领用单，借用电脑或投影仪等公用设备需先填写物品借用单。 第四十九条 （一） 日常联系与通讯费管理 通讯费是指公司员工因公司的业务或工作需要，使用自己购买的 通讯工具而产生的通讯费用；（报销费用标准另行规定） （二） 除特殊情况外，公司不为员工购买通讯工具（手机）和手机卡等， 也不承担因维修通讯工具所产生的费用； （三） 员工应将自己手机号码在人力资源部登记备案，没有登记的不予 以报销； （四） 员工应保证在工作时间内开启登记报销的通讯工具，以保证联络 的畅通；如无特殊原因在工作时间内关闭通讯工具而影响到公司正常工作的，公司将 43 / 90 试情节轻重予以处罚或取消其报销资格。 第五十条 （一） 财务借款、报销管理 借款：借款是指公司各部门因经营或管理需要，需垫支或对外支付的， 尚无正规发票的款项，分为现金借款和票据借款。 1. 现金借款：借款人应提前一天通知财务部门,将借款单经部门经理签字后， 根据金额大小分别签字。现金借款应严格按现金使用范围借支； 2. 票据借款： 票据是特指支票、汇票、电汇、银行承兑等银行票据除必须支付 现金的款项外，公司的对外支付原则上均应以票据支付。借款单注明借款事由，经部 门经理签字后，依照有无合同等不同情况分别办理审批手续。 （二） 报销 1. 通讯费及市内交通费的报销：此两项费用是指员工每月可凭票报销的移动电 话费和市内交通费。两项费用具体的报销标准，参照公司制定的有关规定； 2. 其他费用的报销：公司各部门为经营或管理而取得正规单据后， 需支付或 应支付的各种款项，也包括借款冲账的款项。报销人应及时整理好各类单据，并进行 分类，将同一事项的单据归集并编制报销单，经部门经理签字后，再按金额大小分情 况分别签字报销； 3. 与公司业务无关的一切费用均不得报销，如：贵宾卡、婴儿保育、租车、事故 及人身意外保险、搬家及个人物品费（异地工作除外）、信用卡费、家属健康检查费、个 人违反法规的处罚金、医疗保健保险费、个人娱乐消费、个人书籍费用等。 （三） 财务部对外办理时间：凡涉及报销和借款冲账的各种款项，只在周二 周四集中办理；现金及票据借款，可在周一至周四全天和周五上午办理，周五下午财 务部原则上不对外办公。 44 / 90 对外办公时间：周一至周四 周五 报销时间： 周二 周四 第五十一条 AM9：00-12：00 PM2：00-5：30 AM9：00-12：00 AM9：00-12：00 PM2：00-5：30 AM9：00-12：00 PM2：00-5：30 （一） 信息系统管理 公司统一购买台式计算机、笔记本电脑等办公设备并发放给员工使用 （包括其外围设备）； （二） 员工用机的软硬件标准和配置由公司统一制定。使用者应自觉爱护。员 工不得擅自拆卸计算机或自行安装更换硬件设备,不得自行安装 INTERNET 上下载的 免费软件； （三） 笔记本领用的标准和方式为：由各部门自定预算。在预算内的笔记本 不用特殊批复，只需定购部门有签字权的职能经理签字批准。信息管理部门规定笔记 本式电脑、台式机的型号，并由人力资源部统一采购。 第五十二条 出差管理 （一） 因工作需要在国内或国外出差的员工，须按公司规定事先填写《公出/出 差申请表》，经批准后方可进行。出差申请表同时用作申请出差的借款依据； （二） 出差目的地、行程、日期及交通等，须按公司要求办理。若出差期间有需 要更改者，亦须先征得公司同意，方可更改； （三） 交通工具由路程远近及实际情况决定，具体参照财务部门制定的“出差 费用标准一览表”，公司管理层可根据需要随时调整各类标准； （四） 合理的市内交通费用（出租车费、公共交通设施费用等）将由公司报销； 45 / 90 （五） 公司为出差员工购买综合意外保险； （六） 员工出差住宿酒店的标准，参照财务部门制定的“出差费用标准一览 表”中列出； （七） 员工出差伙食补贴标准，参照财务部门制定的“出差费用标准一览表”。 补贴需提供合法发票实报实销； （八） 与业务相关的电话费用将予以报销； （九） 出差期间不得报支加班费用。 46 / 90 注：员工培训与绩效考核按照企业操作模式进行修改。本章中的服 务期设定是企业无需签订服务期协议就可以达到制约作用，建 议保留。 第七章 培训考核 员工培训、绩效考核、职业发展 47 / 90 第五十三条 公司按照国家规定提取和使用教育培训经费，适时为员工提供培 训和可持续发展的机会。 （一） 公司培训内容包括公共课程培训、专项业务培训、素质提高与能力提升培 训。 1. 公共课程培训主要涉及公司制度、公司文化、公司发展情况等内容的培训， 此项培训由人力资源部统一组织实施； 2. 专项业务培训是指对各岗位所需的专业技能进行培训，如采购、生产、质量、 财务、销售等各职能部门专业知识及实践操作等培训； 3. 素质提高与能力提升培训包括业务普及培训、管理技能培训、各种晋升培训 等。 （二） 人力资源部门建立公司培训档案，包括培训范围、内容、方式、教师、联系 单位、时间、学习情况等； （三） 人力资源部门定期公布培训信息，主要包括：年度培训服务计划、月度 培训及研修计划、外部培训信息等，具体信息员工可咨询人力资源部门； （四） 各部门根据公司规划和部门业务内容，于每年 1 月前向人力资源部申报 部门年度培训需求，由人力资源部统筹安排； （五） 员工应准时参加各培训并自觉保持课堂纪律，不得无故早退、缺席； （六） 培训记录记入公司员工档案，员工应配合培训负责人员做好相应记录。 第五十四条 公司培训形式包括新员工上岗培训、员工在岗培训和员工自我提高 培训。 （一） 上岗培训是指员工到岗后至试用期满前的业务培训，内容主要包括： 1. 公司产品、文化、组织架构和规章制度； 48 / 90 2. 部门职能、岗位职责与考核标准； 3. 岗位应知应会、工作程序和操作技能； 4. 培训由各业务部门组织实施，上岗培训结果与员工试用期转正评定相结合。 （二） 员工在岗培训由各部门按照年度培训计划实施。凡公司出资培训的，培 训前员工应根据公司要求签订培训协议。 1. 在岗培训由各部门组织实施，人力资源部配合，必要时可委托有关机构进行 内训或组织员工参加公司外的培训； 2. 公司每年根据具体情况由人力资源部安排对管理人员的培训，管理人员培训 可由本人、本部门或人力资源部提出专项申请，报总经理批准执行； 3. 当员工不胜任工作岗位，但公司无法提供其他相应的工作岗位调整，在本人 自愿的情况下安排在岗培训，其在岗培训实质为以工代培，其培训期为一个月。 （三） 待岗培训是指员工离开原岗位，列入待聘的，由人力资源部会同有关部 门进行培训。 1. 待岗培训的内容可为员工手册、规章制度、业务技能等； 2. 待岗培训期限一般不超过三个月，延长期限不得超过三个月； 3. 员工有以下行为之一可列入待岗培训：多次违反员工手册及公司和部门的规 章制度，尚不足以辞退；员工不能胜任本职工作，部门认为应待岗培训；绩效考核中 评定为“需改善”和“不合格”的；尚未协商一致签订上岗协议的。 第五十五条 * 公司对于出资参加各种进修培训的，年度培训总费用超过 5000 元均要求履行相应的服务期，服务期的起始之日从培训结束之日起计算。 （一） 员工若未满服务年限提前解除合同或因过错迫使公司解除其劳动合同 的，员工应就此承担违约责任； 49 / 90 （二） 违约金按照服务期尚未履行部分所应分摊的培训费用计算，服务期的 计算单位为月，不满一月的不计入已履行的服务期内； （三） 培
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【技巧】新法下员工手册制订技巧及风险控制
新《劳动合同法》下 员工手册制订技巧及风险控制 前 言 《员工手册》是企业管理员工关系的重要 文件，它集各项管理制度于一身，是企业“员工管 理法典”。合法的、完善的员工手册，可以建立和 谐的企业与员工关系，调动员工工作积极性；可以 作为人民法院审理劳动争议案件的法律依据。 2008 年 1 月 1 日，《劳动合同法》实施。该 法对于企业规章制度的制订和效力做出了明确的规 定。制订完善的、具有法律效力的企业规章制度， 将成为企业管理者在新法环境下的一项重要工作。 员工手册的定义 《员工手册》是用人单位处理员工关系 的规章制度的集成，是用人单位人事管理的 法典；是由用人单位依法制订并发布实施的， 适用于本企业内部管理和员工行为的各类规 定的集合；是对国家法律、法规的有效延伸 和补充，其在企业内部，具有普遍约束力。 用人单位应当依法建立和完善规章制度， 保障劳动者享有劳动权利和履行劳动义务。 ---- 《劳动法》第四条 用人单位根据《劳动法》第四条之规定， 通过民主程序制定的规章制度，不违反国家法律、 行政法规及政策规定，并已向劳动者公示的，可 以作为人民法院审理劳动争议案件的依据。 ----- 《最高人民法院关于审理劳动争议案件适 用法律若干问题的解释》第十九条 《员工手册》的作用 1. 《 员工手册 》 是用人单位规范化、制度化 管理的基础和重要手段； 2. 《员工手册》是劳动者的行为规范，是用人单位 的管理依据；是稳定、构建和谐劳动关系的基础； 3. 《员工手册》与《劳动合同》互相配合、相辅相 成，共同构成员工关系管理的重要依据； 4. 合法、有效的《员工手册》可以成为司法机关审 理劳动争议案件的法律依据； • • • • 企业立法权的体现 《员工手册》的制订，是企业立法权的体现。用人 单位有权根据自己的经营状况及管理的需要，依法 制订有关规章制度。 企业立法权的局限性：用人单位制订规章制度，必 须符合法定程序，且内容不得与法律法规的强制性 规定相抵触。 企业立法权的延展性：企业规章制度是对法律法规 的细化，是企业根据法律法规制订的实施细则。 企业立法权的权威性：合法有效的规章制度是司法 机关审理、裁判劳动争议案件的法律依据。 法律对于员工手册制订的要求 一、范围： 有关劳动报酬、工作时间、休息休假、 劳动安全卫生、保险福利、职工培训、劳 动纪律以及劳动定额管理等直接涉及劳动 者切身利益的规章制度或者重大事项 。 《员工手册》生效条件 一、程序合法 经民主程序制定并向劳动者公示 二、内容合法 不与法律法规相抵触 二、程序： 1. 起草：用人单位应当依法建立和完善劳动规章制 度，保障劳动者享有劳动权利、履行劳动义务。 2. 讨论：经职工代表大会或者全体职工讨论，提出 方案和意见 。 3. 协商：与工会或者职工代表平等协商确定。 4. 公示：用人单位应当将直接涉及劳动者切身利益 的规章制度和重大事项决定公示，或者告知劳动 者。 ----------------- 法律对于员工手册制订的 要求 法律赋予员工参与手册制订的权利 一．讨论权：职工代表大会或全体职工 二．授权权：工会或职工代表 三．修改建议权：在规章制度和重大事项决定实施 过程中，工会或者职工认为不适当的，有权向 用人单位提出，通过协商予以修改完善。 制订《员工手册》程序图示 企业起草草案 经职工代表大会或全体职工讨论，提出方案和意见 企业研究 与工会或职工代表平等协商 公示 ※ 所谓平等协商，指的是任意一方无最终决定权，须双方协商一致。 企业起草员工手册需注意的问题 做到： 1. 详细定义，列举详尽； 2. 语言精练、准确； 3. 逻辑严密、清晰； 4. 措辞委婉。 规避： 1. 大而全：如 有下列行为之一，单位有权警告、 罚款、处分、降职降薪，直至解除劳动合同。 2. 滥用术语：如 单位有权予以除名、开除。 《员工手册》应具备的特性 1. 保证条款的可操作性和执行性； 2. 逻辑性和递进性； 3. 延展性（余地）； 4. 授权性（进一步的实施细则）； 5. 转嫁性（矛盾转嫁、效力转嫁）； 《员工手册》民主程序的技巧 1. 全面讨论的保障； ① 公告 ② 函告 2. 利用法律对职工代表概念的缺失； ① 代表比例； ② 选举方式； ③ 巧用民主投票权 3. 充分利用工会职权的作用 《员工手册》的公示 1. 公示的重要性 2. 公示的方法 ① ② ③ ④ 公告 阅读 学习、考试 下发、送达 《员工手册》制订程序证据的 保留 1. 讨论的证据 ① ② 关于员工手册讨论的通知、公告 讨论的回复 2. 平等协商的证据 ① 职工代表选举的证据 ② 会议记录 ---- 需与会者签字 3. 公示的证据 ① 员工手册领取签字 ② 员工手册考试答卷 ③ 员工手册学习签到 ………………… 特别提示 1. 制订、修订规章制度时应遵守程序，没有 工会的应尽快推选职工代表。否则法院将 很可能否认用人单位规章制度的效力和适 用。 2. 现有规章制度应重新履行《劳动合同法》 规定的制订程序。 《员工手册》的内容 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 前言（企业的历史传统、经营理念、企业文化等） 一般规定（制订依据、制定目的、适用范围、法律地位等） 员工招聘管理制度＊ 劳动合同管理制度＊ 新员工录用考核制度＊ 工作时间、加班管理与考勤管理制度＊ 休息休假与病假、事假管理制度＊ 特殊群体管理制度＊ 工资与福利待遇管理制度＊ 在职培训与考核制度 保密制度 劳动纪律与奖惩制度＊ 其他管理制度（行政管理、财务制度、生产管理、安全卫生制度等） 附则（制度的解释权、修订权、生效时间等） 员工招聘管理制度 一、本制度订立的必要性 1 、明确新员工招聘录用的职权 2 、明确增员的审批程序 3 、有利于与《劳动合同法》第四十一条第二 款的衔接 • 知 注：用人单位在 6 个月内重新招用人员的，应当通 被裁减人员，并在同等条件下优先招用被裁减人员。 员工招聘制度 二、员工招聘制度应明确的内容 1 、非人力资源部门，任何部门不得擅自招聘、 录用新员工； 2 、未经审批程序，人力资源部门不予办理新 员工的招聘和录用手续； 3 、制度中需明确不得录用的人员范围； 4 、明确通知面试、通知录用的负责人； 5 、明确面试、录用程序。 员工录用及新员工试用期考核 制度 一、本制度订立的必要性 1 、录用程序、证据保留； 2 、考核标准、考核程序； 二、本制度必备内容 1 、录用原则与录用禁忌 2 、录用流程 3 、应聘资料审核内容及程序 4 、录用条件 5 、试用期规定 6 、试用期工资 7 、试用考核内容、方法及流程 8 、终止试用的程序 员工录用及试用期考核制度 三、员工录用及试用期考核制度容易出现的 问题 1 、试用期限与劳动合同期限的问题 * 了解法律关于使用期限与劳动合同期限关联的规定 * 不可签订《试用期劳动合同》 * 对于法律规定的 X 年以上含与不含的准确定义 2 、延长试用期的问题 * 试用期不得延长，试用期满或解除或转正 3 、试用期不签订劳动合同的问题 * 试用期包含于劳动合同期限之内，未签订劳动合同的试用期属于事实 劳动关系 员工录用及试用期考核制度 4 、试用期不缴纳社会保险的问题 * 建立劳动关系，必须依法缴纳社会保险 * 用人单位未依法缴纳社会保险，劳动者可随时解除劳动合同， 并要求企业支付解除劳动合同经济补偿金 5 、试用期待遇的问题 * 试用期工资不得低于约定工资的 80% 6 、转正手续的问题 * 转正手续不是法定手续，不是必须手续 * 试用期满当日 24 时，如用人单位未与劳动者办理解除劳动合 同手续，视为建立正式劳动合同关系 员工录用及试用期考核制度 7 、终止试用期（解除劳动合同）的问题 * 被证明不符合录用条件，则应告知原因，办理解除劳动关 系手续 * 必须符合法定解除条件，并持有不符合录用条件的证据 * 身体不能适应工作需要，经调整岗位后仍不适应，可以作 为解除试用期劳动合同关系的理由 员工录用及试用期考核制度 四、员工录用及试用期考核制度制订技巧 1 、建立录用标准及考核标准签字、承认方式 （赵抒案） 2 、建立试用考核结果签字方式 3 、利用民主程序制定严格的考核制度 员工录用及试用期考核制度 五、员工录用及试用期考核制度实施及执行技 巧 1 、及时订立劳动合同 2 、应聘资料个人签字 3 、应聘资料真实性确认 4 、试用期辞退书面告知理由 特别提示 • 相对于现行劳动法，新法增加了双方的如 实告知义务以及禁止担保等规定。用人单 位应注意： 1 、在虚假告知基础上签订的劳动合同可能 导致无效。合同无效，一方有过错，且给 对方造成损失的，一方应承担赔偿责任； 2 、强化内部管理， 杜绝扣押证件及担保。 劳动合同管理制度 一、订立本制度的必要性 1 、明确劳动合同订立规程 2 、明确劳动合同生效条件 二、本制度的必备内容 1 、劳动合同签订时间和地点 2 、规范查验劳动者解除、终止劳动关系的证明 3 、规定劳动合同签订的要求 4 、明确代表企业签订劳动合同的签订人 5 、规定代表企业签订劳动合同的签订人的权利与义务 6 、规定劳动者拒绝签订劳动合同的后果 7 、规定劳动合同保管制度 8 、规定劳动合同变更、解除、终止、续订的程序 劳动合同管理制度 三、劳动合同管理制度需要注意的问题 1 、劳动合同订立的时间 * 自用工之日起一个月内签订 * 逾期支付双倍工资 2 、劳动合同变更的程序及记载方式 * 变更劳动合同的协商程序 * 变更劳动合同应使用书面方式 3 、劳动合同附件的构成 * 明确附件的内容（员工手册、规章制度名称） * 明确劳动合同附件的法律效力 劳动合同管理制度 4 、劳动合同续订或终止的程序和手续 * 终止劳动合同是否需要提前通知（参照本地区地方法 规） * 终止时间（约定终止日期 24 时之前） * 规定转移社会保险和人事档案的程序 劳动合同管理制度 四、劳动合同管理制度执行时应注意的问题 1 、严格履行制度规定的程序 2 、禁止劳动合同一方借阅企业持有的劳动合同；禁止 无关人员借阅他人劳动合同（流动魅力案） 3 、解除或终止劳动合同时，应办理相关书面手续，并 保留备查； 4 、劳动者提出解除或终止劳动合同，必须以书面形式； （王杰案） 5 、解除或终止劳动合同后，必须及时办理社会保险和 人事档案的转移。 友情建议 1 、订立劳动合同的最佳时机是办理入职手续同时； 2 、在制度中明确在劳动合同主文中不得做任何修改， 任何修改均属无效； 3 、明确劳动合同任何部分均不得手写； 4 、尽量不要录用不能提供解除、终止劳动合同证明的 求职者； 5 、务必在劳动合同终止日前办理终止或续订手续； 6 、制度规定的劳动合同企业方保管人不得保管自己的 劳动合同 考勤管理制度 一、本制度的重要性 1 、考勤管理制度，是企业确定作息时间的基本制 度； 2 、是确定员工加班的标准与依据； 3 、是员工管理的基本依据之一； 4 、是加班费争议的裁判依据； 5 、是关系到劳动合同关系稳定性的重要依据之一。 考勤管理制度 二、考勤管理制度的制订要点 1 、考勤记载方式； 2 、时间明确； 3 、逻辑清晰，递进完善； 4 、定义准确，无歧义； 5 、加班定义精确，加班程序完善； 6 、语言精练、用语准确。 考勤管理制度 三、考勤管理制度必备内容 1 、作息时间（午休时间）以及考勤记载载体（中电 加成案） 2 、漏打卡的补救措施 3 、迟到的界定 4 、早退的界定 5 、旷工的界定（社科院案、黄雪莲案） 6 、加班审批程序（美佳物业案） 7 、倒休规定 考勤管理制度 四、考勤管理制度制订的禁忌 1 、上下班时间前后的准备与收尾时间； 2 、员工生理需求时间不计入考勤；（三洋电气、苏州案） 3 、法定节假日补休；（万家乐案） 4 、每周至少休息一天的误解。（万家乐案） 特别提示 1 、要求员工对考勤管理制度签字确认； 2 、考勤记录必须保留至少两年备查； 3 、非正常考勤状况尽量让员工签字确认。 休假管理制度 （可与考勤制度合并） 一、制订本制度的意义 1 、与考勤管理制度共同构成对员工工作时间管理的重要制度； 2 、确定员工假期及请假规程的依据； 3 、计算员工加班费的依据。 二、休假管理制度的内容 1 、假的种类（病假、事假、带薪年休假、婚假、产假、丧假、 探亲假等）； 2 、休假规则； 3 、休假审批程序。 休假管理制度 三、休假管理制度应注意的要点 1 、病假请假程序； 2 、不应对病假时间加以限制； 3 、对探亲假的法律适用；（云腾宾馆案） 4 、批准假期不应与法律法规相抵触。（万家乐案） 特别提示 • 法律对于病假的认定缺乏明确的规定， 而在实际工作中，泡病号、假病假等现象 比比皆是。 针对这种情况，法律并不禁止企业对于 • 员工请病假的条件加以限制。建议在制订 休假管理制度时对于病假的诊断机构、病 假诊断证明的附加文件等做出规定。（小盛 案） 特殊群体管理制度 一、本制度制订的目的 1 、对于劳动关系中特殊群体管理的规范 2 、明确待岗人员、长期病假人员、内退人员、女职 工的权利义务。 二、本制度制订应注意的问题 1 、待岗与报到；（安居物业案） 2 、产假的假期； 3 、人性化管理。 工资支付规定 一、工资支付制度的特殊意义 1 、完善、健全、合法 2 、稳定职工情绪，订立交换规则； 3 、界定是否存在无故拖欠、克扣工资行为。 工资支付规定 二、工资支付规定的内容 1 、工资的构成； 2 、工资标准的确定； 3 、工资的支付与扣除； 4 、加薪与降薪； 5 、最低工资； 6 、加班费； 7 、特殊情况下的工资支付 工资支付规定 三、工资支付规定的要点 1 、工资的构成（东城同工同酬案） * 工资包括：基本工资、岗位工资、效益工资、奖金、 各类津贴补贴等。 2 、工资标准的确定 * 《劳动法》第四十七条 用人单位根据本单位的生 产经营特点和经济效益，依法自主确定本单位的工资 分配方式和工资水平。 工资支付规定 三、工资支付规定的要点 3 、工资支付与扣除 （ 1 ）工资支付 * 工资支付周期：每月至少支付一次（非全日制工 15 天支付一次）； * 必须按时、足额支付；（冉志军案） * 对于奖金、绩效工资等的授权性规定； （ 2 ）特殊群体的工资支付 * 病假工资、事假工资、产假工资； 工资支付规定 三、工资支付规定的要点 3 、工资支付与扣除 （ 3 ）工资的扣除 * 违纪行为的扣减 * 损失赔偿 * 法定扣减 4 、加班费 * 加班费基数（结合地方法规）（粉丝网案、西城空调 案） 工资支付规定 三、工资支付规定的要点 4 、特殊情况下的工资支付 （ 1 ）工伤治疗期间、产假期间； （ 2 ）非劳动者原因停工停产期间； （ 3 ）综合计算工时制； （ 4 ）不定时工时制； 工资支付规定 四、工资支付规定必须注意的地方 1 、措辞严谨 2 、递进合理 3 、语言艺术 4 、与法律法规相结合 友情提示 • 工资支付制度是企业规章制度中地位较重要 的基本制度，它关系到企业劳动关系的稳定 和企业生产经营的正常秩序。 • 工资支付争议是劳动争议中较为常见的争议， 工资支付制度往往成为案件裁判结果的重要 依据。 • 建议企业在制订本制度时，由专业人员审核。 劳动纪律与奖惩制度 一、奖惩制度的性质 1 、企业认定员工违纪的法律依据； 2 、企业处理违纪员工的法律依据； 3 、企业职工的行为规范 劳动纪律与奖惩制度 二、本制度的制订意义 1 、企业管理职工行为的依据 2 、认定法律行为性质的标准 3 、人民法院审理劳动争议案件的法律依据构成 劳动纪律与奖惩制度 三、制订本制度的要点 1 、违纪行为的定义 2 、违纪情节的定义（一般违纪；较重违纪；严重违纪） 3 、违纪行为的处理原则 （ 1 ）以事实为依据，以法律为准绳； （ 2 ）公平、公正、公开； （ 3 ）教育为主，惩罚为辅； （ 4 ）处理时间得当，处理方式适当； （ 5 ）区别情节，分类对待 劳动纪律与奖惩制度 三、制订本制度的要点 4 、处罚程序完备； 5 、处罚方式： （ 1 ）行政处分：警告、记过、通报批评等 （ 2 ）经济处罚 （ 3 ）解除劳动合同 （ 4 ）移送司法机关 其他规章制度 一、非重要、非关键制度 • 福利制度、行政管理、财务制度、生产管理、 安全卫生制度等 二、需另行培训的制度 1 、在职培训与绩效考核制度 2 、保密制度 3 、保密与竞业禁止制度 员工手册的后续审查和修订 一、员工手册的定期或不定期法律审查 1 、定期审查 2 、不定期审查（适法性审查和新情况审查） 3 、员工手册增删修正的程序 （ 1 ）将增删修正的内容详细成文 （ 2 ）将成文的内容履行民主程序（同新制订时） （ 3 ）将民主程序后的内容履行公示程序（同新制订 时） （ 4 ）将经公示程序后的内容取代原员工手册中的相 关内容 《劳动合同法》下员工手册制订技 巧及风险控制讲解部分到此结束 谢谢大家
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【实例】员工手册编写实务（蒙牛企业）
课程主题内容 一、企业为什么需要《员工手册》 二《员工手册》应该包含哪些内容 三、如何编写《员工手册》各部分 内容 一、企业为什么需要《员工手 册》 1 、没有《员工手册》会有哪些问 题？ 2 、《员工手册》能给企业带来什 么好处、发挥什么作用？ 1 、没有《员工手册》会有哪些问题？ • 员工行为规范无章可循 • 企业制度零乱无序 • 企业文化没有载体 • 企业形象大打折扣 二《员工手册》应该包含哪些内容 前言 1 、企业文化部分 2 、公司用工制度部分 3 、员工行为规范部分 4 、员工发展部分 5 、考核与薪酬部分 6 、员工培训制度设计 7 、其他奖惩条令 三、如何编写《员工手册》的内容 前言 1 、如何提练企业文化？ 2 、公司用工制度设计要点 3 、员工行为规范设计要点 4 、员工发展规则设计要点 5 、考核设计要点 6 、薪酬设计要点 7 、员工培训制度设计 8 、其他奖惩条令要点 前言 • • • • • 顾名思义，前言就是《员工手册》 开篇的部分。一般包括—— 总经理寄语 总则 公司概况 形势介绍 公司组织架构等 1员工手册前言.doc 1 、如何提练企业文化？ • 企业文化两大基本核心—— • 顾客满意 • 员工发展 • 企业文化一个基本点 • 社会贡献 企业文化的内容 企业文化的内容包括—— • 企业理想。如 华为：成为世界级通信设备供应商 • 企业使命。如 海尔：产业报国 • 企业精神。如 ＴＣＬ：敬业、诚信、团队、创新。 • 企业价值观。如 TCL ：为顾客创造价值。 范例：蒙牛企业文化的内涵 1 、什么是蒙牛？ 2 、什么是草原？ 3 、什么是蒙牛人的特征？ 4 、蒙牛人的座右铭 5 、蒙牛广告定位 6 、蒙牛企业广告语 蒙牛是谁？ * 蒙牛是在资源优势地区，以现代化的创新手段， 提供绿色、时尚、健康乳制品的专业制造商和服务 商。 * 蒙牛是中国驰名商标的获得者，中国乳业的领导 者之一，中国企业跨世纪的成长冠军。 * 蒙牛是为致力于推动乳品事业发展的团队和个人 搭建的成长平台。 蒙牛的五个第一 •蒙牛是中国食品企业文化创新第一品牌 •蒙牛是世界第一座蒙古草原牛奶城成员 •蒙牛利乐枕牛奶全球产销量第一 •蒙牛智能化液体奶单体厂房全球第一 •蒙牛是跨世纪中国企业成长速度第一 •2企业文化.doc 2 、公司用工制度设计要点 用工制度主要包括公司对大部分员工的 一般性基本要求（共性的）—— • 对员工的基本要求，如： 学历 / 年龄 / 职称等 • 对员工的“硬性”要求，如： 身高 / 体重 / 形象 / 健康状况等 • 对员工的“软性”要求，如： 个性 / 爱好 / 特长 / 素质等 3 、员工行为规范设计要点 员工行为规范指整个公司员工都要 遵 守的统一行为规范，一般包括—— •上下班考勤制度 •着装制度 •行为举止要求与规范 •语言规范 •考勤 3员工行为守则.doc 4 、员工发展规则设计要点 员工发展规划是指公司员工在公司的发展方 式及相关的游戏规则。如： •公司对员工发展的理念 •员工发展通路 •公司人才梯队建设理念 •导师制度 •其他相关要求。 4员工发展.doc 管理类 职类 专业类 市场类 作业 类 技术类 职种 薪 等 职层 核心 层 中坚 层 骨干 层 基础 层 管 理 经 营 计 划 统 行 计 执 财 务 金 融 人 力 资 源 安 全 管 理 专 项 研 究 专 项 管 理 物 营 售 质 营 设 资 销 后 研 量 采 支 服 发 管 销 计 购 持 务 理 工 艺 技 术 工 程 技 术 I 技 操 T 作 技 工 工 术 12 11 10 7 6 5 4 3 2 1 .xls 某公司岗位职级、职层 5 、考核设计要点 考核其实是人力资源考核制度的缩写。 其主要内容为—— •考核理念 •考核目的 •考核周期 •考核关系 •考核操作要领等 5 绩效管理与考核管理制度 .doc 6 、薪酬与福利设计要点 同理，薪酬与福利也是人力资源考 核与薪酬制度的缩写。其主要内容为—— •薪酬理念 •薪酬目的 •薪酬周期 •薪酬关系 •薪酬操作要领等 6 薪酬管理制度 .doc 福利的作用与功效 体现企业对员工的关怀以及企业价值导向—— 经济与生活需要： 乘车、伙食、住房等； 面临生存压力的企业 安全需要： 有危险性的岗位 公费医疗、退休、抚恤等； 社交与休闲的需要： 开始步入高质量生活品 集体活动、旅游、休假等； 质阶段 自我充实、自我发展的需要 致力于员工学习与成长 业余进修补助、培训报销、 学习津贴等。 关键词：福利是双刃剑！不能没有，但也不能太好！ 7 、员工培训制度 员工培训制度包括的主要内容有—— •培训的理念 •培训的要求 •培训管理制度内容 •培训的考核与奖惩制度 •培训结果的运用等 7 员工培训 .doc 8 、其他奖惩条令要点 指公司对员工的奖励与惩戒的条 令，为奖优惩劣提供明确的有求于依据。 8 奖惩条令 .doc 结束寄语 • 建立专业化的《员工手册》体系 • 打造正规化的企业文化和企业秩序 • 为企业的良性发展铺路搭桥打下坚实 基础！
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案例七：苏州华成员工手册
华成地产 员工手册 编号：HC-ZD-RS18 版号：A/2009 页码：第 1 页 共 14 页 员工手册 第一章 手册说明.................................................................................................................................................2 第二章 公司理念.................................................................................................................................................3 第三章 入职指引.................................................................................................................................................4 第四章 员工行为规范.........................................................................................................................................6 第五章 薪酬福利.................................................................................................................................................8 第六章 考核、培训与发展...............................................................................................................................10 第七章 劳动关系...............................................................................................................................................11 第八章 奖惩.......................................................................................................................................................12 第九章 提案投诉及沟通交流...........................................................................................................................14 华成地产 员工手册 第壱章 编号：HC-ZD-RS18 版号：A/2009 页码：第 2 页 共 14 页 手册说明 本手册根据公司章程以及人事、行政、财务等规章制度制定而成，用于指导您了解任职期间的有关 准则和政策，为您提供在公司的权利、义务和责任等信息。手册的内容，将使您对公司行为和管理风格 有一个更加清晰的认识，包括您对公司的期望和公司对您的期望。 由于公司发展与经营环境的不断变化，本手册规定的政策会随之相应修订。任何政策的变动我们 都将及时通知。您有不明确的地方，请随时提出疑问。我们希望您能以作为公司的一员而感到骄傲和愉 快。 公司每一位在岗员工都应遵循本手册。 本手册的解释权属于公司企管部。 华成地产 员工手册 第弐章 编号：HC-ZD-RS18 版号：A/2009 页码：第 3 页 共 14 页 公司理念 我们的愿景 锐意进取、敢于担当，成为长三角区域值得尊重的房地产品牌企业 关键词解读 区域：立足长三角区域，关注重点城市。 尊重：诚信，共赢，发展，责任，方能获得尊重。 ----为客户提供高品质的产品和服务，信守客户承诺，提高客户满意度； ----强调与合作伙伴共赢发展； ----为员工职业生涯提供成长发展的平台和空间； ----关注社会责任，回报社会。 品牌：成为中国知名的品牌，在当地享有良好的品牌美誉度。 我们的核心价值观 责任：勇于负责，敢于担当，不回避应该承担的责任，树立职业经理人意识，培养认真做事的风格 专业：尊重专业，加强学习，大力提高业务和管理能力，持续专注于经验的积累和总结，提升公司综 合竞争力 团队：思想统一，目标一致，提倡沟通、协作、配合；集思广益，互助共赢，全面提升团队战斗力 进取：锐意进取，不进则退，树立企业发展危机意识，培养坚韧意志，倡导努力拼搏奋斗精神 务实：脚踏实地，讲究方法，效率第一，促进企业稳步快速发展 诚信：诚实忠恳，以信为本，廉洁自律，稳定共赢 华成地产 第参章 1 编号：HC-ZD-RS18 版号：A/2009 页码：第 4 页 共 14 页 员工手册 入职指引 入职程序 1.1 企管部是公司人事管理的职能部门，负责员工的入职手续办理工作。 1.2 入职流程 1、详细填写《人 才信息登记表》 2、接受证件审核， 提供相关资料 3、签订劳动合同 及其补充协议 4、领取《员工手册》、门禁卡、通讯录、办公 用品等，了解公司企业文化、规章制度 6、至用人部门报到 2 5、办理考 勤手续 7、企管部或用人部门引导介绍 有关部门及公司领导 考勤 2.1 公司实行每周五天半工作制，每周工作时间为 40 小时。如有紧急事务或临时突发任务，应服从公 司的工作安排。 2.2 上下班时间： 1) 周一至周五 08:30－17:30，周六 09:00-11:30，其中 12：00-13：30 为午休时间。 2) 各地区公司会根据当地实际及季节变化，适当调整上下班时间，请您留意相关通知。 2.3 公司所有员工均要求打卡，上、下班各一次。若您因工作需要外出等特殊情况不能正常打卡，请于 5 日内填写/补填《公出申请单》报领导审批，逾期无效。 2.4 未获批准或无正当理由迟到、早退、缺勤的，具体处罚规定如下： 1) 迟到/早退 10 分钟以上 30 分钟以内，每次罚款 50 元； 2) 迟到/早退 30 分钟以上，每次罚款 300 元； 3) 当月累计迟到/早退（10 分钟以上）6 次及以上者，扣除当月全部工资；连续两月迟到/早退 （10 分钟以上）6 次及以上者，公司有权予以解聘，并不予任何经济补偿； 4) 缺勤 1 日的，每次罚款 1000 元； 5) 当月累积缺勤 3 日及以上，扣除当月全部工资； 6) 连续无故缺勤 3 日及以上，或一年内累积无故缺勤 6 天以上者，公司有权予以解聘，并不予 任何经济补偿。 2.5 迟到、早退、缺勤的罚款由企管部制定全勤奖励方案，年底发放给出勤良好的员工。 3 试用与转正 3.1 您入职后，一般前 1-3 个月为试用期。您应尽快融入公司，充分展示您的才华。 3.2 试用期内，如果您因各种原因决定离开，可提出辞职，并按公司规定办理离职手续。相应的，如果 您的工作表现无法达到要求，公司也会终止对您的试用。 3.3 企管部将会在试用期结束前两周内，为您办理试用期考核转正手续。 华成地产 员工手册 编号：HC-ZD-RS18 版号：A/2009 页码：第 5 页 共 14 页 华成地产 员工手册 第四章 编号：HC-ZD-RS18 版号：A/2009 页码：第 6 页 共 14 页 员工行为规范 为维护公司经营管理秩序，创造良好的工作环境与氛围，请您遵守以下行为规范： 1 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 2 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 3 工作纪律 服从上级领导工作安排，按时保质保量完成工作，不越权行事。 遵守公司各项规章制度及业务流程。 主动与各级领导及同事保持良好沟通，积极协作配合各项工作。 严禁徇私舞弊、以权谋私等不正当经济行为。 所有公司领导一律敞门办公（会客、会议等闭门工作除外），保证工作沟通与效率。 职业礼仪 上班时间内及会见客户时，着装应整洁、得体、大方，尽量着正装。 办公时严禁穿着拖鞋及坦肩露背上衣、紧身衣裤、短裤、超短裙等外衣。 保持良好的个人卫生习惯及精神面貌，男士禁止留长发，女士禁止化浓妆。 在工作场合应文明用语、礼貌待人、热情友善。 在工作场合提倡说普通话，不得高声喧哗。 办公环境 3.1 在办公区域严格禁止打牌，禁止用餐（会议需要除外）和吃零食，不提倡吸烟。 3.2 保持办公桌和周围环境、台面、地面、办公设备、书籍资料等的整洁、卫生，不得乱堆乱放杂物。 3.3 下班前清理好各自的办公桌椅和文件柜，妥善存放重要文件及物品。 4 勤俭节约 4.1 日常办公应厉行节约，杜绝浪费，合理使用空调、复印机、打印机、办公用品及耗材等。 4.2 日常应注意及时关闭会议室、办公室等区域的照明、空调、电脑、饮水机等设备设施。 5 电话使用 5.1 工作时应及时接听电话，应答过程中应使用礼貌用语。如附近的同事离开办公桌，请您代为接听电 话。 5.2 如接到问询公司其它部门的电话，请尽量告知正确的联系人及联系方式。请对方留言时，要正确记 录对方的单位、姓名、联系方式及来电时间，并及时转告您的同事。 5.3 公司电话原则上应用于公司业务，有急事须拨打私人电话时要力求简短，严禁用办公电话聊天。 6 网络使用 6.1 因工作需要您可以随时登陆互联网。 6.2 工作时间不得浏览与工作无关的网站，尤其禁止打游戏、私人聊天、下载或在线观看视频、浏览不良 网站等。 6.3 使用互联网时应注意网络安全和保密。 7 保密 7.1 保守公司各项商业机密，不得对外提供和泄露公司机密，包括公司一切未经公开披露的业务信息、 财务资料、人事信息、招投标资料、合同文件、客户资料、调研和统计信息、技术文件（含设计方案 华成地产 员工手册 编号：HC-ZD-RS18 版号：A/2009 页码：第 7 页 共 14 页 等）、企划营销方案、管理文件、会议内容、各种工作密码、以及其他不能确定具体内容是否为企业 秘密，且未经公司鉴定的内容。 7.2 薪酬属于个人隐私，任何员工不得公开或私下询问、议论员工薪酬。 7.3 您在服务期间积累的各类资料及工作成果均属公司所有，离职前请全部移交公司。 华成地产 编号：HC-ZD-RS18 版号：A/2009 页码：第 8 页 共 14 页 员工手册 第伍章 薪酬福利 为了吸引和留住优秀人才，公司为员工提供有竞争力且人性化的薪酬福利待遇。 1 薪酬 1.1 薪酬结构 1) 员工薪酬由基本工资、绩效工资、奖金和福利补贴等四个部分组成。。 2) 您的年薪包括基本工资和绩效工资。公司根据您的岗位职责、能力经验、学历专业等综合因素确 定您的年薪标准。 绩效工资是公司对员工工作业绩进行激励而采用的一种薪酬政策，与员工绩效考核结果挂钩。 公司奖金采取年终奖金的形式，是在公司整体经营效益的基础上对员工的一种激励。年终奖金 3) 4) 与公司年度综合经济指标完成情况和员工年度考评结果挂钩。 1.2 薪资发放 1) 基本工资按月发放，与您的出勤情况相关。 2) 绩效工资每半年发放一次，与您的工作表现及绩效考核结果相关。 1.3 薪酬调整 有以下任一情况的，您的薪资将会作相应的调整： 1) 年度考核调整：在每年年终考评结束后，根据员工综合评价结果进行相应调整。 2) 岗位变动调整：若员工岗位发生变动，其岗位等级随之发生相应变动时，予以调整。 3) 日常其他调整：除岗位变动外，员工上级根据员工日常工作绩效和工作需要，可对其下属员 工提出薪资调整的申请。 奖惩实施调整：根据奖惩结果，按公司相关奖惩规定进行相应薪酬调整。 4) 2 福利补贴 员工可按规定享受公司提供的以下福利补贴：社保或公积金，工作午餐及下午茶、车辆补贴、通讯 费补贴、过节费、夏季高温补贴、健康体检、福利用品、带薪培训、旅游补贴、探亲交通补贴、驾驶员出车 补助、驻工程现场员工户外补贴、娱乐性福利等。具体享受条件及标准按相关规定执行。 4 休假 1.1 国家法定节日：员工均可享受国家规定的带薪法定节日，每年 11 天。 1.2 年假： 1) 若您在公司连续服务满一年以上，可享受带薪年休假。具体标准见下表： 工作年限 休假天数 满 1 年未满 10 年 6 个工作日 满 10 年未满 20 年 10 个工作日 满 20 年 15 个工作日 2) 取假的一般原则如下： 3) 取假按照工作日计算，最小取假单位为 1 个工作日，可多次取假； 年休假可结转一次到下年度使用。 若您一年内所请病假、事假相加超过 20 天，则不再享受当年年假。当年若已休完年假的，则 取消下一年度年假。 4) 若您请病假或事假时，当年年假尚有剩余，经公司同意后可从年假中折抵。 1.3 婚假：员工在职期间结婚，可享受带薪婚假。 1) 一般婚假（女性员工未满 23 周岁，男性员工未满 25 周岁，再婚）3 天； 华成地产 1.4 1.5 1.6 1.7 1.8 员工手册 编号：HC-ZD-RS18 版号：A/2009 页码：第 9 页 共 14 页 2) 初婚且符合晚婚条件的（女性员工满 23 周岁，男性员工满 25 周岁），婚假 15 天； 3) 您必须在结婚注册日后半年内一次性取假，并在请假时出示结婚证明。 丧假： 1) 员工父母、子女、配偶或岳父母去世，给予丧假 3～5 天； 2) 员工祖父母、外祖父母、兄弟姐妹或其他亲属去世，给予丧家 1～3 天。 产假、哺乳假、陪护假： 1) 女员工正常产假为 90 天； 2) 女员工晚婚晚育、剖腹产、双胞胎等，给予产假 105 天； 3) 女员工流产，根据医务部门意见，视情况给假 10～15 天； 4) 女员工婴儿不满一周岁的，给予每天 1 小时的哺乳假； 5) 男性员工之配偶生育，给予陪护假 3 天，晚婚晚育者给予 5～7 天； 6) 产假期间发放基本工资，不享受绩效奖金等； 7) 女性员工产假期满未及时到岗者，视同自动离职； 8) 您必须遵守政府有关计划生育的规定，否则不享受相应待遇。 病假： 1) 若您因病不能正常至公司上班，可以请病假，3 天以上需出具正规医院证明。 2) 病假期间按全额工资的 60%计算，一年内限病假 20 天，超出天数按事假处理。 事假： 1) 若您因私事需要及时处理不能正常上班的，可请事假； 2) 员工事假期间扣除全额工资； 3) 一年内事假超过 20 天的，超出天数扣除双倍工资； 4) 一年内事假超出 30 天的，公司有权予以解聘。 加班 1) 您的本职工作及领导安排的其他工作应在工作时间内完成。 2) 若您因工作需要主动加班，公司将视实际情况在考核、奖金分配方面给予综合考虑。 3) 公司安排部门副经理及以下员工在法定节假日加班的，公司将给予一定的加班补贴，部门经 理及以上员工不享受加班补贴。 4) 公司安排员工休息日加班的，不给予加班补贴，由领导在适当时间安排调休。 1.9 请假程序： 1) 除国家法定节假日及休息日，员工所有请假必须提前申请，履行审批手续。 2) 如因特殊情况不能及时办理请假手续，应电话通知有关领导，并于销假后 5 日内补办相关手 3) 续。 请假未获批准仍执意休假，或请假期间通讯不畅通的，将视同缺勤。 华成地产 员工手册 第六章 编号：HC-ZD-RS18 版号：A/2009 页码：第 10 页 共 14 页 考核、培训与发展 公司通过绩效考核体系，客观评价员工的工作业绩及能力表现，构建公开、公平、公正的竞争机制， 充分调动员工的工作主动性和积极性。同时公司通过组织多种多样的考察培训，为员工提供 可持续发 展的机会和空间，实现公司与员工的共同发展。 1 考核 1.1 试用期考核 1) 试用期间，您的上级领导将会对您进行绩效考核。绩效考核结果既作为您转正考核的依据， 2) 也将作为您转正后补发绩效工资的依据。 试用期结束前两周内，公司将对您进行试用期转正考核。转正考核通过的，企管部将为您办 理转正手续。 1.2 日常考核 1) 企管部将对您的日常办公行为、出勤情况进行考核。 2) 您的上级领导会对您的日常工作表现进行多方面的考评。 3) 日常工作考核的结果将作为您当月工资发放、绩效考核及年终奖金分配的依据。 1.3 绩效考核 1) 公司每半年对您进行一次绩效考核，并在年底进行年度综合评价。绩效 考核结果与您的绩效 2) 2 工资直接挂钩，年度综合评价结果将成为年终奖金发放、岗位调配、薪酬调整等的重要依据。 绩效考核包括工作业绩考核、态度考核及能力考核。 培训 2.1 公司适时的为员工提供丰富多样并富有针对性的各种培训： 1) 培训类别包括入职培训、企业文化培训、通用管理培训、专业技术培训等。 2) 培训形式包括课程学习、会议研讨、考察交流等。 2.2 公司鼓励员工积极参与培训。若您在不影响正常工作的情况下参加培训，能力及业绩获得显著提升， 公司将视情况给予奖励。 2.3 公司鼓励员工自我学习和提升。若您取得公司所需要的职称或资格证书，公司将为您承担考试费、 培训费及职称评审费用（公司只承担通过考试/评审的当次费用）。 3 调动 3.1 调动包括晋升、平调及降职。 3.2 调动可由公司领导、各部门或您本人提出。公司将根据实际工作需要，结合您的工作业绩和工作能 力综合评定。 3.3 公司鼓励员工努力工作，业绩优秀、能力出众、工作勤奋、表现出色的员工将优先获得晋升的机会。 华成地产 员工手册 第七章 1 编号：HC-ZD-RS18 版号：A/2009 页码：第 11 页 共 14 页 劳动关系 劳动合同 1.1 合同的签订 您入职后，为了明确彼此的权利和义务，公司将根据国家劳动法规及公司相关规定，与您签定劳 动合同。若您为公司特聘人员，公司将与您签订劳务合同。 1.2 合同的变更、解除与终止，依国家及地方相关劳动法规和公司相关规定执行。 5 离职 1.3 若您在合同期内提出辞职或合同期满不愿续签合同，请提前 30 天（试用期员工提前 3 个工作日） 以书面形式通知您的直属上级及企管部，并填写《员工离职申请表》报领导审批。公司提出解聘或 不续签合同的，将由企管部负责及时通知您。 1.4 企管部将通知您离职审批结果，并负责办理离职手续。请您至企管部领取《离职交接流程表》，并 按照此流程妥善办理离职手续。 1.5 各类移交手续办妥后，离职者方可至企管部结算工资，否则企管部不予结算工资。不按规定办理移 交或损毁、删除电脑资料，藏匿、偷窃公司资料等，将按公司相关规定处理。 1.6 公司将视情况对中高层人员或关键岗位员工进行离任审计。 华成地产 员工手册 第八章 编号：HC-ZD-RS18 版号：A/2009 页码：第 12 页 共 14 页 奖惩 公司坚持公开、公平、公正的原则，奖优惩劣，树立积极向上的良好企业风气。 1 奖励事项 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 8) 9) 10) 11) 12) 13) 2 工作能力突出，业绩优良； 工作责任心强，敢于担当； 勇于拼搏进取，学习成长； 工作雷厉风行，执行力强； 善于开拓创新，对公司经营发展提出建设性意见； 为公司做出特殊、重大贡献，解决重大难题； 举报损害公司利益，尤其是举报不正当经济行为； 开源节流，显著降低公司开发及运营成本； 积极维护公司利益和形象； 积极举荐或培养优秀人才； 与其他部门或员工积极协作配合，表现突出； 出勤记录优良； 公司提倡的其他奖励事项。 处罚事项 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 8) 违反国家法律法规； 利用工作之便贪污受贿、炒房牟利、吃拿卡要等各种不正当经济行为； 损害公司形象、声誉，特别是擅自向媒体发布公司信息并造成不良影响； 弄虚作假，采取其他欺诈行为； 违反公司各项规章制度及业务流程； 工作失职、推诿扯皮、办事不力； 管理人员纵容、包庇下属舞弊或督导不力； 欺骗、侮辱、威胁、毁谤上级或同事，煽动他人不服从公司管理，破坏公司秩序，损害公司及 他人声誉； 9) 制造内部矛盾，不团结协作，影响正常工作； 10) 损坏或浪费公司资源； 11) 其他违反公司规章制度或侵犯公司权益之行为。 3 奖惩方式 3.1 公司对员工的奖励包括： 1) 物质奖励：奖金、实物、旅游等； 2) 精神奖励：公开通报表扬，授予荣誉称号及证书等； 3) 晋升和进修：职务或薪资晋升、培训与进修等。 3.2 公司对员工的处罚包括： 1) 行政处罚：警告、通报批评、降级、降职、辞退、开除； 2) 经济处罚：罚款。 华成地产 4 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8 员工手册 编号：HC-ZD-RS18 版号：A/2009 页码：第 13 页 共 14 页 公司设立的主要奖励项目 特殊贡献奖：表彰为公司做出重大特殊贡献的员工。 最佳创新奖：表彰对公司战略、管理等提出建设性意见的员工。 最佳敢于担当奖：表彰勇于负责、敢于担当，表现突出的员工。 最佳积极进取奖：表彰锐意进取、学习成长，表现突出的员工。 最佳举贤奖：表彰为公司举荐、引进、培养或提拔人才起到积极、重要作用的员工。 最佳执行力奖：表彰雷厉风行，工作执行力突出的员工。 杰出团队奖：表彰团队战斗力强、工作业绩突出的部门。 最佳协作奖：表彰积极协作、配合其他部门和员工工作，表现突出的部门。 华成地产 员工手册 第九章 编号：HC-ZD-RS18 版号：A/2009 页码：第 14 页 共 14 页 提案投诉及沟通交流 公司提倡简单、融洽、坦诚、协作的人际关系，鼓励员工积极参与公司的经营管理，创造公司沟通 顺畅、高效协作、和谐共赢的良好氛围。 1 沟通渠道 1.1 企管部会通过通知、公告或邮件等形式向您公布提案及投诉渠道，包括：提案及投诉受理人、电子 邮件地址或设立董事长信箱等。 1.2 企管部是公司员工关系管理的主要部门，为员工在工作满意度、劳动保障、申诉处理等方面提供帮 助，并为员工保密。 1.3 新员工转正、调薪或调动、工作评估、合同续签以及辞职等情形下，公司领导将与职员进行面谈，了 解情况，听取意见。 1.4 公司提倡员工积极向上级领导提出工作中的想法和疑问，同时也要求管理人员主动关注下属的想 法和情绪。 2 提案与投诉 2.1 提案包括对公司经营管理、规章制度、企业文化等各方面的改进建议。 2.2 投诉包括： 1) 工作类投诉：对公司各级领导的业务决策、工作方式方法等的投诉，或对有关部门及员工间 2) 3) 工作协调配合等方面的投诉。 个人权益类投诉：对涉及薪资、福利、考核等个人利益的投诉。 举报违法违规行为：对各类损害公司利益，严重违反公司规章制度，尤其是不正当经济行为 的检举揭发。 2.3 您可以通过企管部公布的渠道提出建议或投诉，公司保证及时受理并认真对待您的提案或投诉， 并给予您明确的反馈。 2.4 为公平起见，您的提案及投诉必须以书面或电子邮件形式，公司原则上不接受匿名投诉。 2.5 公司提倡和鼓励员工积极建言献策，为公司提出合理化建议。若您的提案被采用，且取得良好效果， 可获得公司设立的专项奖励提名。 2.6 公司提倡和鼓励员工举报损害公司利益、违反公司规章制度的行为，尤其是举报不正当经济行为。 举报经查实的，公司将给予您一定的物质奖励。 2.7 所有提案及投诉均必须以事实为依据，对于有不良企图的投诉，一经公司查实，将给予严厉处罚。 3 员工活动 企管部将适时组织形式多样的集体活动，增进员工之间的沟通交流。
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01 海底捞员工手册
第一部分 企业文化 第一章 商标意义的解释 第二章 海底捞价值观 第三章 海底捞的企业理念 第四章 公司的经营理念 第五章 海底捞人的精神品德 第六章 海底捞人的特征 第七章 海底捞的三大目标 第八章 公司的七条禁令 第九章 高压线 第十章 员工的职业发展途径 第二部分 第一章 薪酬管理制度 第二章 假期福利制度 第三章 劳保福利制度 第四章 奖惩制度 第五章 过失标准 第六章 公司考勤制度 规章制度 第七章 员工辞职、辞退的管理意见 第八章 员工聚会管理规定 第九章 员工仪容仪表要求 第十章 员工宿舍管理制 第三部分 基本业务 第一章 岗位划分及岗位职责 第二章 摆台程序 第三章 电脑操作 第四章 服务程序 第五章 细节服务 第六章 餐前检查程序及注意事项 第七章 锅底、菜品知识 公司简介 公司于 1994 年在四川省简阳市丝棉小区 2 楼开业。在创始人张勇先生带领下， 经过十几年艰苦创业，不断进取，团结拼搏，公司逐步从一个不知名的小火锅起步， 发展成为今天，拥有几千名员工；拥有一批食品、饮食、营养、工程、仓储、管理方 面专家和专业技术人员的跨省大型餐饮企业；发展成为拥有三十多家直营分店（直营 店经营面积超过五万平方米。）四个大型配送中心和一个投资两千多万，占地约 20 余亩大型生产基地，拥有完整的物流配送体系确保公司食品的口味统一及食品安全。 公司拥有专业的工程装饰、装修公司―海底捞（北京）装饰工程有限责任装公司，为 公司新店提供专业的装饰、装修。 公司现已是中国餐饮协会成员单位，任四川省餐饮协会常务理事会员单位，是 川、陕、京、豫、津等省市颇具知名度的大型餐饮企业。公司年营业额超过亿元，纯 利润超过千万，曾先后在四川、陕西、河南等省荣获’‘纳税大户”、“先进企 业”、, '消费者满意单位”、“名优火锅”等十几项光荣称号和荣誉。 公司在同行业中取得了骄人成绩的同时，也赢得顾客良好的口碑。2006 年在商 务部发表的餐饮百强中，公司排列总 第 73 名，火锅同类行业中位列 21 名。 2007 年 12 月，公司喜获大众点评网 2007 至 2008 年度“最受欢迎 10 佳火 锅店”及’' 2007 年最受欢迎 20 佳餐馆”奖项。2007 年 10 月获四川省著名商标的 称号。 海底捞― 麻、辣、鲜、香、嫩、脆的独特风味 蜀地蜀风的乡土文化底蕴 芬芳醇郁的亲情化特色服务 高标准的质量检测控制 严格的卫生防疫 无公害的绿色健康菜品 现代化的加工生产流水线 规范透明的采购渠道 大型的现代仓储 高效快捷的物流配送 海底捞― 中国餐饮文化的一道亮丽风景、中国餐饮业界一朵绽放的奇葩。 海底捞把“就餐”设释为一种时尚文化，把’‘吃饭”演绎成一种快乐享受。在 这里顾客是永远的主人― 获得人格的尊重和个性张扬是您永远的权利。温馨、健康、 真诚、是我们永远的馈赠，亲情的关怀和人性化的消费是我们永远的主题。 公司目前的规模状况 四川省 简阳市 海底捞 餐饮有 限责任 公司 四川省 简阳市 海底捞 餐饮有 限责任 公司北 京分公 司 现 有 10 家 分 店 四川省 简阳市 海底捞 餐饮有 限责任 公司郑 州分公 司 现 有 7 家 分 店 四川省 简阳市 海底捞 餐饮有 限责任 公司西 安分公 司 现 有 8 家 分 店 四川省 简阳市 海底捞 餐饮有 限责任 公司上 海分公 司 现 有 5 家 分 店 四川省 简阳市 海底捞 餐饮有 限责任 公司天 津分公 司 四川省 简阳市 海底捞 餐饮有 限责任 公司简 阳总店 现 有 1 家 分 店 北 京 物 流 配 送 中 心 蜀 翰 食 品 有 限 公 司 郑 州 物 流 配 送 中 心 四川 简阳 海底 餐饮 限责 公司 都分 司 海底 捞装 饰工 程有 限责 任公 司 西 安 物 流 配 送 中 心 上 海 物 流 配 送 中 心 第一部分 企业文化 董事长寄语： 我相信我自己。 我相信“淘底捞”。. 我相信阳光和空气。 我相信我的末来不是梦。 我相信付出总有回报。 我相信工作的双手、思考的大脑和爱的山灵！ 如果上述所有问题中，你有两个否定的回答，请你不要加入“海底捞”，换一个工作 环境对你也许更有好处。另外我要告诉大家的是：我反对懒惰、消极、怀疑和抱怨。 我讨厌工作推诿和投机取巧。我不喜欢明明自己能做的事却跑去吩自己的同事、下 属。请一定相信：今天都在同一个起跑线。10 年以后，我们彼此之间的差距会很 大、很大……. 一一张勇 第一章 商标意义的解释 商标分为图形商标和文字商标。 海底捞新的图形商标意义是： 1 、标志是以红色椭圆形为外观，象征企业是以火锅事业为基础发展起来的，扰如一 轮太阳冉冉升起，生动强烈、大气磅礴。 2 、标志取意“海底捞”的文化寓意，翻江蹈海扭转乾坤，三注巨浪击节长空一浪高 过一浪，象征企业未来发展气势非凡、无可限量。 3 、标志以黑色和红色为基调，突出企业的真诚、热烈、富有感染力的文化内涵。 4 、标志中英文用行书体现吸收西方文化的欢快与活泼，中文字体用隶书体现东方文 化的敦厚与博大。 文字商标的意义从其义形上理解，我们吃火锅时，在锅里捞东西有点像在大海里捞东 西一样，菜品丰富，应有尽有。从深刻意义上说“海”字象征海底捞人的心胸博大宽 广，目标远大，将海底捞做成民族性的知名品牌；“底”代表海底捞的企业制度，所 有的管理人员都要从基层做起；“捞”体现了海底捞的文化，倡导用双手改变命运的 理念。 第二章 海底捞价值观 海底捞价值观：崇尚人生而平等，相信双手可以改变命运。 表现为一种积极的心态，不能认命，坚强不屈。我们要怎样改变自己的命运呢，我们 要做到以下几点 A 、真诚、不撒谎、诚实，要用真心诚实的对待别人，用眼神交流，发自内心的坦 诚。 B 、发自内心的善良。 C 、勤奋 D 、思考 E 、学习 F 、谦虚的心态、心胸开阔大度。 第三章 海底捞的企业理念 （一）尊重员工 尊重员工体现在以下几个方面： 1、人尽其才 2、充分授权 3 鼓励创新 4 关心生活 5 倡导平等 《 二）顾客是老板 为什么说顾客是老板呢？ 顾客是来消费的，我们只有提供超出顾客以外的需求，顾客才会再次回头，我们的效 益才会更高。大家在海底捞才能更好的发展。 第四章公司的经营理念 （一）海底捞的服务理念：热情、细致、周到、耐心，把顾客的每件小事当成自己的 大事来完成。 （二）服务准则 1 、礼貌待客有五声（迎声、应声、谢声、歉声、送声） 2 、四勤（眼勤、嘴勤、手勤、腿勤） 四勤是一个整体，不可分割，往往满足客人的一个需要就包括四勤在内。 3 、精 神面貌 做事开朗、乐观大方、不拘谨、不扭捏、表里如一、襟怀坦自、不故做老练、不存心 机，热情、充满青春活力。有强烈的进取心、以企业为重、为企业分忧，上班不带私 人情绪、遇事冷静，保持精力充沛、头脑敏捷、始终如一。 4 、礼貌服务主要表现的三方面：动作、语言、表情。 5 、与客人接触四不准 ( 1 ）不准拿脸色给客人看，不准与客人争吵 ( 2 ）不准因客人的打扮、面貌而轻视客人，议论客人 ( 3 ）不准因与客人认识、知道客人的过去而议论客人 ( 4 ）不准把客人掉在餐厅内的东西占为己有、应在第一时间交到吧台保管。 （三）客人优先法则：公司领导与员工之间― 员工优先 客人优先 公司领导、员工与客人之间― 第五章 海底捞人的精神品德 海底捞人的精神品德就是让海底捞人倡导中华人民的传统美德。 1 、孝敬父母 2 、尊重师长 3 、相互帮助 4 、知恩图报 第六章 海底捞人的特征 做一名合格的海底捞人就要具备以下的几方面条件： 1 、激情 2 、真诚 3 、阳光 4 、厚道 5 、自信 6 、勤奋 7 、朴 实 只要我们经常保持一种积极向上的心态，坚持不懈的努力，相信总有一天会通过自己 的双手改变自己的命运。 企业员工有两条发展途径：1 、通过升迁考发展管理人员、后勤岗位。2 、通过辛勤 努力劳动走功勋、劳模。 第七章 海底捞的三大目标 1 、在海底捞创造一个公平、公正的工作环境 2 、致力于双手改变命运的价值观在海底捞变成现实 3 、将海底捞开向全国。 第八章 公司的七条禁令 一、坚持忠诚、守信。 二、务实求真、表里如一。 三、坚持高尚高雅的情趣培养，坚决不参与任何形式的赌博活动。 四、做到严于律己，努力提高内在修养，不准参与诸如嫖娼、卖淫等社会丑恶现象的 活动。 五、弘扬民族传统美德，尊师长、尽孝道、爱妻儿、和兄妹，不准虑待父母、背叛家 庭、兄妹反目。 六、坚持科学、健康的生活观，不准过量饮酒、醉酒，更不准借酒发疯、借酒闹事。 七、养成按时休息的习质，积极参与健康、有益的娱乐活动，坚决不准通宵上网，影 响健康、影响工作。 第九章 高压线 高压线是海底捞企业文化和价值观不能容忍的行为底线，是与海底捞企业文化和价值 观完全背道而驰的行为，一旦触及，一律严惩 撒谎 故意虚假报账 收受回扣 泄露公司商业机密： 从事与公司有商业竞争的行为 包底违法乱纪行为… … 第十章 员工的职业发展途径 企业员工有两条发展途径： 1、 通过升迁考发展管理人员、后勤人员。 2、 通过辛勤努力劳动走功勋、劳模。 管理人员 财务部 大区经理 技术部 小区经理 店经理 人事部 大 堂 领 班 办公室 先 进 信息部 一 级 二 级 新员工 二 级 一 级 先 进 标 兵 劳 模 , 第二部分 规章制度 功 勋 第一章 薪酬管理制度 一、总则 第一条 员工工资发放采用”逐级考核，按劳取酬，多劳多得”的原则。 二、工资的发放 第二条 工资根据对员工工作绩效、考勤等方面认真考核后发放。 第二条 工资发放采取下发薪制，即当月考核下月发薪。 第三条 工资每月定期发放，节假日及特殊情况顺延发放。 三、工资结构 普通员工、领班的工资结构为：基本工资＋加班费＋岗位工资＋级别工资＋工龄工资 ＋浮动工资／分红 标兵：基本工资＋加班费＋岗位工资十荣誉奖金 280 ＋工龄工资＋分红 劳模：基本工资＋加班费＋岗位工资十荣誉奖金 440 ＋工龄工资＋分红 功勋员工：基本工资＋加班费＋岗位工资＋荣誉奖金 1000 ＋工龄工资＋分红 第二章 假期福利制度 第一条 假日 在国家规定的节假日范围内，公司根据具体情况安排员工假期。未经部门领导书面批 准，任何人不得占用员工假日或安排员工加班工作。 第二条 休假 员工的假期当月按规定休完，原则上不存假。特殊原因经批准的，可以将未休假期累 计延后。 第三条 病假 员工申请病假，应持相关病历证明由部门主管批准。病假超过 10 天的应由部门人事 文员报总公司人事部备案。 第四条 事假 员工申请事假，应持书面申请向部门主管提交。除特殊原因外，同一年度事假累计不 得超过三个月。店经理级别主管有权批准一个月以内的事假申请。大区经理及以上级 别主管有权批准三个月以内及特殊原因超过三个月的事假申请。 第五条 超假 当月假期（含探亲假和婚假）休完后，再申请休假并获批准的为超假。未经批准的超 假（含事假和病假）视为旷工，公司予以开除。 第六条 婚假 员工结婚经部门主管批准后可享受十天婚假《 以结婚证书为请假依据），婚假期间只 发放岗位基 本工资和工龄工资。 婚假及过去累计余假结束后仍未上班的，视为超假，工资发放按事假超假标准计算。 第七条 婚假福利 连续在公司工作三个月以上的员工，从领取结婚证书之日起三个月内，在所在片区登 记，由所在 片区发放 100 元以内纪念品或现金。大堂经理级别的人员，由所在片区发放 1000 元 以内的纪念品或现金：店经理及以上级别的人员，由所在片区发放 2000 元以内的纪 念品或现金。夫妻双方都在本公司工作，以较高级别计算。 以上婚假福利均指初婚。 第八条 产假 符合国家生育指标的女员工产假时间为 90 天，其中含产前休息 15 天。如遇难产，增 加产假 15 天，多胞胎生育，每增加一胎增加产假 15 天，累计计假。女职工怀孕流 产，给予 15 天至 30 天的产假。 如需提前或延长休息时间，员工必须提前申请特殊原因的事假休息，经所在部门大区 经理及以上级别主管批准方可。 产假期间，按员工所在岗位职务的岗位基本工资支付工资，生育费用按当地平均水平 计发，待员工产假销假回岗位正式工作后发放。员工申请提前或延长的事假时间，公 司不予支付工资。 第九条 年休假 公司员工连续工作一年以上的，享受每年带薪年休假。若家与工作地在同一省份的每 年享受 10 天（含车程）年休假，若家与工作地不在同一身份的每年享受 12 天（含车 程）。员工有下列情形之一的，不享受当年的年休假 1 、员工当年病假累计 2 个月以上的 2 、员工当年事假累计 1 个月以上的。 年休假由员工提前三十天申请，部门主管根据人员安排批准。年休假在一年内可以集 中安排，也可以分段安排。 年休假结束后，报销工作地到县城的硬座往返车票及汽车票。 第三章 劳保福利制度 一、住房补助 夫妻两人在公司同一地区工作，西安片区、郑州片区人员其中一方工作满半年以上并 在外面租房的员工，每月享受最高 120 元住房补助（在片区公司人事部门凭结婚证办 理相关手续），北京片区、上海片区人员每月可享受最高 600 元住房补助。 二、员工公休假探亲补贴 第一条 已婚员工在公司工作满一年且夫妻在不同地区工作，员工因工作当月假期未完 全使用的，可以累积推后用于夫妻探亲。公司为员工提供每年三次夫妻所在地之间的 往返硬座车票报销。 第二条 符合上述要求的员工使用累积假期的，应当提前三十天向主管部门领导申清。 第三条 主管部门领导应当合理调整员工的休息时间，不得以任何形式或理由允许或安 排员工超长时间工作。 三、生日补贴 为了让员工真切感到公司对员工的关心，凡是进入公司合格分配的员工，在生日的当 天由部门内发放 30 元的生日补贴。 第四章 奖惩制度 一、员工级别评定标准 前堂二级 1 、积极性，但主动性不强，动作迟缓 2 、基本掌握业务知识，偶尔出现小错误，工作有时分不清主次，顾客满意率一 般 3 、情绪有波动，工作时好时坏 4 、责任心一般，出现问题时推诿理由多 5 、偶尔违反规章制度 后堂二级 1 、能掌握完成本职工作的各项技能 2 、有积极性，但主动性不强，动作迟缓 3 、情绪有波动，工作时好时坏 4 、责任心一般，出现问颖时推诿理由多，节约意识不强 5 、偶尔违反规章制度 前堂一级 1 、积极性强工作主动 2 、业务熟练，顾客满意率高 3 、情绪稳定 4 、能起到带头作用，能搞好团结 5 、责任心强 6 、能准确迅速完成上级交办的任务 7 、不违反规章制度 后堂一级 1 、能熟练掌握本职工作的各项技能 2 、吃苦耐劳，能起到很好的带头作用 3 、惰绪稳定，不偷奸耍滑 4 、责任心强，能及时反应员工当中的不良现象 5 、节约意识强 6 、不违反规章制度 先进员工 1 、熟练掌握完成本岗位工作所需的技能 2 、任劳任怨、不怕苦、不怕累 劳模 1 、熟练掌握完成本岗位工作所需的技能 2 、任劳任怨、不怕苦、不怕累 3 、与上级及同级员工关系融洽 4 、忠于企业，不说不利于企业的话，不做不利于企业的事 功勋 1 、熟练掌握完成本岗位工作所需的技能 2 、任劳任怨、不怕苦、不怕累 3 、与上级及同级员工关系融合 4 、忠于企业，不说不利于企业的话，不做不利于企业的事 5 、有能力发现企业存在的隐患，并尽力弥补制止，或能做到及时反映 6、心胸宽广、识大局、顾大体 7 、领导不在现场时，能积极处理突发事件 二、评选办法： 1 、连续三个月被评为先进者，报片区经理考核批准后转为标兵，若片区经理考核不 合格者按原 岗位标准评定。 2 、连续四个月被评为标兵者，报片区经理考核批准后转为劳模，若片区经理考核不 合格者按原岗位标准评定。 3 、连续六个月被评为劳模者，由片区经理报总公司人事部批准后转为功勋员工，若 总公司人事部考核不合格者按原岗位标准评定。 三、标兵、劳模、功勋员工的降级、除名条件 1 、标兵、劳模、功勋员工如果达不到相应的岗位标准，部门主管进行口头警 告，并限期一 周内改正。 2 、一周内依然不能改正的，部门主管再次警告，并限期十天内改正。 3 、十天内依然无法改正的，取消其称号，降为普通员工，重新定级。 4 、降为普通员工后，无法达到普通员工标准的，除名处理。 第五章 过失标准 一、轻度过失 1 、上班时间仪容、仪表不整。 2 、上班时不穿工装或工装不整洁，不按规定位置佩带员工证。 3 、工作时间使用餐厅电话办理私事。 4 、工作时间收听（看）广播、MP3 、电视。 5 、工作时间吃东西、聊天。 6 、下班后无故在店内逗留，并与上班员工打闹，影响正常上班。 7 、高声喧哗或发出怪叫。 8 、随地吐痰、丢纸屑、杂物等。 9 、不遵守店内的安全条例，尚未造成后果的。 10 、违反部门规定。 11 、工作时间佩带手机。 12 、在自己负责的范围内存放食物或饮料。 二、较重过失 1 、对顾客不礼貌或与客人争辩。 2 、在店内或宿舍鼓动及参与赌博或变相赌博活动。 3 、未经批准，私自配置饭店及宿舍钥匙。 4 、搬弄是非、诽谤他人，影响闭结，影响公司声誉。 5 、违反操作规程，造成店内损失。 6 、未立即上交拾到的物品。 7 、不经店内相关领导同意，私自带自己的亲戚、朋友到店里玩耍宿舍留宿 8 、工作时间擅自离开工作岗位、闲逛、干其他事情。 三、严重过失 1 、打架斗殴。2 、工作时醉酒。3 、贪污、盗窃、行贿、受贿。4 、故意破坏、损 耗公物或客人物品。 四、处理办法 一、轻度过失的，除按相关规定进行处理外，采取批评教育的方法。三次轻度过失自 动转为较重 过失。 二、较重过失的，采取罚款和限期改正并填写过失单的做法。三次较重过失自动转为 严重过失。 三、严重过失的，扣除当月工资，并予以辞退、开除或除名，，情节严重者追究法律 责任。 四、为避免员工管理中的主观性和随意性，员工的辞退、开除的批准权限如下: 五、一级以上员工辞职，批准权限收归各片区经理、各部部长 六、一级以上员工开除必须向总公司人事部报材料，由总经理审查批准 七、在公司干满 3 个月以上员工开除必须由片区经理、部门领导批准 八、对已经除名人员各部门必须在当天报人事部备案。人事部接到除名人员名单后， 应对被除名人员在全公司进行公告。公司对已除名人员不得重新录用。 第六章 公司考勤制度 总则 第一条 为保证公司正常的工作秩序，特制定本制度。 考勤范围 第二条 公司员工除高级管理人员外（董事会成员、片区总经理、各部部长），均应参 加日常工作考勤。 第三条 特殊岗位员工经部门主管批准，分店员工经片区总经理批准后可以不参加考 勤。 考勤要求 第四条 迟到 5 分钟（含 5 分钟）罚款 5 角，6 一 30 分钟罚款 4 元，迟到 31 一 120 分钟以半天事假论处，迟到 120 分钟以上者按旷工一天论处，并且要照常上班。一个 月迟到 3 次以上（含 3 次）者，当月只发放岗位基本工资，月度奖金或浮动工资不予 评定及发放。 第五条 旷工：因私事不请假擅自提前下班或休假，视为旷工。普通员工旷工半天罚款 20 元，旷 工一天罚款 40 元，当月只发岗位基本工资，旷工一天以上予以除名。 干部岗位的员工旷工予以除名。 第七章 员工辞职、辞退的管理意见 一、解聘或辞退。因下列原因，公司可以解聘或辞退员工： 1 、受聘人业务、技术水平差，经考核不能胜任岗位要求的。 2 、违反公司制度，情节严重或经批评教育后仍不改正的。 3 、因公司岗位设置变化，不再需要本岗位而本人又不能或不愿从事其他岗位工作 的。 4 、受聘人长期请假的。 5 、旷工的。 6 、因身体状况不适宜个岗位要求的。 7 、违反国家法律法规的。 二、除名。 凡有下列情况者公司予以除名： 1 、旷工一天以上。 2 、严重违反公司各项规章制度的。 3 、因违反国家或公司制度给社会或公司造成经济损失的，还将追究其法津责氏任。 4 、离职申请尚未批准，却故意违反公司制度的。 对除名员工将在全公司公告，并且不得重甭新录用。 三、辞职。 员工在公司工作期间有权提出辞职。 1 、试用期内提出辞职，应提前三天书面通知主管上级。 2 、正式员工提出辞职，应提前三十天书面通知主管上级。经上级同意，通知相关人 员，允许离 职员工办理离职手续。 3 、员工到本部门文员处办理离职手续。 4 、由所在部门文员在人力资源系统中完成该员工的离职程序，并打印出员工工资结 算单，并按照单据金额发放离职人员的工作工资。 员工离岗或调动管理办法 为了合理科学配置人力资源，保障人员有序流动，减小因人员更替给公司带来的影 晌，特将管理办法规定如下： 一、店经理级别以上（不含店经理）的干部离岗或调动，必须经公司审计部门审计。 经审计合格 后方能进行新的任命或准予离岗。具体流程为 二、店经理级别的干部离岗或调动，必须进行离任审计。审计部授权片区财务或相关 人员进行审 计。审计合格后按规定程序履行手续后，方可任命新职或准予离岗。具体流程为 三、店经理级别以下员工离岗或调动，必须认真按照以下流程办理调动手续或准予离 岗 1 、店经理级别以下员工跨片区调动时，各片区人事部应做好相关的沟通工作， 根据组织动或员工申请的名单，确定调动的人员名单，并确定何时上岗，报 拟调入的片区人事部。 2 、分店文员与部门主管、片区人事部沟通核实后，确认该员工拟调入的片区、 分店、岗位。分店文员必须从人力资源系统上将员工所在部门的工资、假期 等结算清楚，（在备注中电脑输入注明是否有余假、是否结算当月工龄工资 或当月应扣除的服装押金或当月应扣除的养老保险），并将员工的电子档案 异动到拟调入的片区、分店及岗位。完成上述工作后，分店文员负责通知拟 调入片区的人事部文员，告知员工的电子档案已异动到相应的分店及岗位。 3 、分店文员完成异动员工档案时，将系统上员工工资结算单打印出，交于出纳 处，经出纳、员工签字确认后，向员工发放工资。 4 、在确定调动的员工名单时，分店文员、片区人事部应作好与拟调入片区人事 部的衔接工作。片区人事部应将员工工资结算单复印件、纸制档案、（劳动 合同） （两份）、《 上岗承诺书》、《健康证》整理、密封交与员工，由 员工本人携带以上证件，到拟调入的片区人事部报到，由调入人事部发《分 配通知单》 到分店报到。 四、店经理及以上级别人员的审计工作，除财务方面外，还须进行资源占有情况、工 作内容交接（详见附件）的审计。 五、各类员工未履行上述程序审计的，公司各部门、各片区、各分店均不准受，违者 将视其悄节予以处罚。 第八章 员工聚会管理规定 为了弘扬公司企业文化精神，密切员工之间感情，增强公司大家庭漏暖，特制定本规 定。 第一条 聚会必须遵循节俭、热烈、欢乐的原则，不得铺张浪费，相互攀比 第二条 举行聚会必须实行通报制度，即提前向自己的直接上级通报。 第三条 员工之间聚会费用实行 AA 制。上级与下级聚会由上级承担费用。 第四条 聚会费用由参加者中的管理人员按 AA 制原则核算收取。如果无管理人员由 领班、优秀员工或工会成员收取。 第五条 员工之间赠送礼物价格不能超过 10 元钱，上级可以以领导或公司的名义向 下级赠送礼物，但下级不能以任何理由向上级赠送礼物。 第六条 若发现员工聚会未按此规定执行者，公司对相关责任人予以通报批评。 第九章 员工仪容仪表要求 女士 头发：梳理平整，用统一的头花或是发夹将头发挽起来（短发不能超过耳根、刘海不 能遮盖眉毛）。 衣服：干净，平整。围裙的袋子统一系在背后右侧。 裤子：不拖在地上，无油渍，平整。 鞋：干净无油渍，袜子要求每天更换。 手部：不能留长指甲。 工牌：统一别在上衣的右胸前。 化汝：要求化淡妆，眼影宜清淡，不宜太浓，嘴部抹淡红色的口红，最好是不掉色 的。 男士 （除以下两点之外，其他和女士一样） 头发；寸头或毛寸，无油腻 嘴部：无胡须。每天刮胡子。 衣服：干净，平整。围裙的袋子统一系在背后右侧。 裤子：不拖在地上，无油渍，平整。 鞋： 干净无油渍，袜子要求每天更换。 手部：不能留长指甲 工牌：统一别在上衣的右胸前。 第＋章 员工宿舍管理制 一、组织管理结构： 以分店、店长为总负责人。下设：宿舍管理人员 1 一 2 名，各小宿舍设置寝室长一 人。 二、卫生规范： 1 、宿舍管理实行舍长负责制，舍长由民主选举或委任产生。 2 、宿舍卫生实行值日制度，每天一位同事负责。 3 、值日工作范围：打扫卫生（包括卫生间、客厅）物品摆放，督促其他同事床上被 褥物品叠放整齐，离开宿舍检查门、窗、灯具是否关掉，并有权监督其他同事讲究个 人卫生。 三、个人卫生规范： 1 、冬天 2 天洗一次澡，夏天每天洗澡。 2 、勤换内衣。 3 、袜子每天换。 4 、胡须天天刮。 5 、换下的衣物 6 小时内须洗干净，并晾挂。（深夜班除外）。 6 、睡觉前必须洗脸、洗脚、漱口。 四、宿舍文明规范： 1 、进门请换拖鞋，保持宿舍卫生和公共财物的完好。 2 、进门后不要大声喧哗，保持宿舍安静，不能影响其他员工休息。 3 、不准乱扔垃圾、随地吐痰等，养成良好的生活习惯。 4 、不准私自带陌生人留宿寝室，搞好邻里关系，服从寝室长安排。 5 、同事间要团结互助、互敬互爱，形成温馨友爱的氛围。 6 、寝室内不准酗酒。 7 、不准乱涂乱画，不准张贴不健康字画。 8 、不准赌博。 9 、讲究文明礼貌、不说脏话、粗话、打架斗殴。 1O 、准时关宿舍电器（如：饮水机、电视、电灯、空调）养成良好节约的习惯。 11 、希望各位同事遵守以上规章制度，做一名合格的海氏员工。 五、洗手间的管理规范： 1 、洗脸用的毛巾用完后，必须折叠存放。 2 、牙膏、牙刷等洗漱用品必须按规定摆放整齐。 3 、上完厕所后必须冲洗干净，出门关灯。 4 、未经别人同意，不得用别人的毛巾等洗漱用品。 5 、洗手间下水道严禁倒茶叶等杂物，以免造成下水道堵塞。 六、娱乐室规范制度： 1 、爱护公共财产。 2 、人多看电视时，应以少数服从多数的原则。 3 、电视声音应控制好，不能影响他人休息或邻居。 4 、晚上 12 :00 应准时关电视，准备休息。 5 、宿舍内配置的电脑员工应按照电脑上网使用制度严格执行。 七、床位的规范管理： 1 、每位员工配置床位一个，被褥一套（棉被、棉垫、枕头各一）。 2 、未经宿舍管理员同意不能私自调换床位。 3 、床头周围不能悬挂衣物等物品。 4 、每天起床后应把床单理平整，被子叠成方块，放于规定的方向，枕头放在被子上 面。 5 、被子（即：床上物品应无异味）。 八、公共存鞋区规范制度： 1 、有徽柜限每人只能放三双鞋（多余的应洗净密封存放好）。 2 、各宿舍长应每周清理一次有雄柜。 九、作息时间规范制度： 1 、早上一般 8 : 00 一 8 : 30 起床。 2 、早上起床不能放音响设备。 3 、中午休息时不能放音响设备。 4 、进入宿舍后手机一律调动振动状态。 5 、晚上 12 : 00 后不能再打电话。 6 、有特殊情况，不能及时回宿舍的必须请假。 ＋、室内卫生管理规范： a ）任何员工进入宿舍都应先换拖鞋。 b ）宿舍内未经同意不准乱贴乱画。 c ) 果皮等各种杂物，应扔进垃圾桶，保持室内卫生。 d ）洗衣服时不得将水滴在室内。 ＋一、宿舍安全管理规范： 1 、寝室内严禁使用各种取暖器材（如：电暖器、电炉、电热毯） 2 、寝室内严禁生火做饭。 3 、寝室内的电热水器必须断电后使用气，热水器每晚必须关掉气阀，排气管必须确 保畅通并接 到室外。 4 、各床位上铺必须设置栏杆，确保人员不会掉下来。 5 、宿舍内严禁存放易燃．易爆物品、严禁在宿舍内吸烟。 6 、各宿舍男女员工不得擅自进入异性宿舍，如有事情应找各宿舍负责人说明情况办 完事后立即 离开。 7 、寝室内的窗户必须安装防护栏。 8 、员工未经允许，严禁上楼顶休息。 9 、每套（层）寝室至少放置灭火器一个。 10 、严禁在宿舍内外私接电线、插座。 11 、严禁在宿舍内使用各种电器类取暖设备。 十二、公共行为规范 1 、下班回宿舍途中衣着整齐，过马路不能闯红灯。 2 、进入小区楼道时不准乱扔果皮，纸屑，保持小区环境。 3 、进入住宅区时要轻手轻脚，不能大声喧哗，做到尊老爱幼，礼貌待人。 4 、乘坐电梯时，一般情况下只能乘坐货用电梯，人多时必须排队等侯，有老人时要 先让老人。遵守乘坐电梯的规定（一次不能超过准载人数），在电梯内不能吸 烟。 5 、在走廊中不能追逐、打闹、唱歌，要放轻脚步，放低声音，保持过道的安静，以 免影响他人的休息。 第三部分 基本业务 第一章 岗位划分及岗位职责 一、岗位划分： A 、前堂 门迎组、服务组 门迎、保安、吧员、待客泊车等。服务员、发毛巾等。 B 、后堂 传菜组：传菜员、洗杯间、洗毛巾、水果房等。 上菜房：上菜员、备菜、洗碗等。 配料房：厨师、捞面、小吃房等。 保洁组：保洁员、卫生间等 二、岗位职责： 看台服务人员岗位职责： 1 、欢迎顾客时要目光注视对方，让顾客感受到热情的笑容。 2 、员工以友善的话语表示欢迎，没有重复、机械的问候语。 3 、客人到桌 5 秒钟之内必须有服务员去接待。 4 、对老人、小孩和残疾人应该做到特殊服务。 5 、员工应该把客人所点菜品快速、准确的传递给客人。 6 、在保证客人满意情况下，争取做到不漏项、掉项。 7 、配备所用的用品用具。 8 、服务员应做到唱收唱付，并提前找零。 9 、及时恢复摆台工作。 10 、及时做好人走岗位净。 11 、及时关灯，关气。（注：同一区域不要走一桌客人关一桌灯，应等客人走完 才关。 12 、做好餐前，餐后电脑正常使用和关闭。 13 ．做好突发事件的处理和创造感动。 14 ．做好授权工作。 15 、紧急预案的处理（停水、停电、停气，客人打架的处理） 。 发毛巾人员的岗位职责： 1 、保证热毛巾用量、质量。 2 、顾客到桌后两分钟内递上热毛巾。 3 、每桌换毛巾次数不低干 4 次（顾客无特殊要求不得高于 6 次）。 4 、满足顾客合理的要求。 5 、夏天准备好冰手巾的供应。 保洁人员岗位职责： 1 、拾到顾客物品应及时上交。 2 、欢迎对方时目光注视对方，以友善的话语表示欢迎，让顾客感受到热情。 3 、严格按照卫生标准执行。 4 、满足顾客的合理要求。 5 、顾客从身边走过时要让路并打招呼。 6 、对突发事件应做好及时处理（呕吐、打碎餐具等）。 传菜人员岗位职责： 1 、每个托盘内菜品无挤压、无重叠。 2 、传菜做到六不端：数量不够不端、颜色不纯不端、形状不合要求不端、不熟 不热不端、卫 生不合要求不端、不点缀不端。 3 、传菜过程中应热情、礼貌的招呼客人，满足客人的合理需求。 4 、及时回收用后的餐具，来回不走空路。 5 、保持站姿端止，认真等待端菜。 6 、站岗之前准备好 20 个托盘和垫子，并随时保持托盘的卫生干净，及时更换。 第二章 摆台程序 筷子 ——渣碟 ——杯子 ——餐巾纸 注意事项： 筷子 A 、检查筷子的卫生，干净无污溃，无鸳鸯筷。 B 、筷套印刷一致（必须保障一个桌上的印刷一致），无破损。 C 、筷尾（头）离桌边一公分远且呈垂直方向摆放，筷头（尾）与锅圈四角对 齐。 渣碟 A 、检查渣碟干净、无污溃，无缺口。 B 、店徽印刷一致。 C 、渣碟紧贴于筷子的右边摆放。 D、渣碟店徽与筷子店徽同方向。 杯子 A 、检查杯子干净无污溃，无缺口，无水迹无花印。 B 、杯子紧贴于筷子的左边口朝上摆放。 餐巾纸 A 、餐巾纸表面无污溃、无油溃且袋子饱满。 B 、餐巾纸正面朝上且两套餐具中间摆放一包。 第三章 电脑操作 辰森餐饮管理软件海底捞服务员培训 1、打开电脑系统自动打开辰森触摸点菜系统，如图所示： 图中有四种颜色的图标，每个图标代表一个台位，其中“绿色”表示空台位、“黄 色”表示已经开台，但是尚未点菜，“红色”代表已开台并且已点菜、“蓝色”表示 该台位已预定。 A . 员工登陆，按 登录 （输入工号或刷员工卡）登陆后有登陆人信息—— 《操作模式__操作员工：李四》 B ．功能操作（为客人加菜、退菜、赠菜等功能）。 C ．员工签离，按 （原因:确保系统准确记录每个人的操作，如果出现加 退菜品错误 可以准确的查询到操作人员的信息）。 2 、详细功能操作 A 、登陆系统后，选择客人就餐的桌号（点击桌号就可以）如果桌号显示为蓝色预定 状态，点桌号之后出现的界面中点击预定转换，再点退出，就看到该台位变为黄色， 这时就可以点击该台位进行正常的点菜操作。 B 、熟悉各个功能区，进入桌号后有四个功能区，服务员要熟悉功能区作用。 a.左上的为菜系区。 此区菜系和菜单上的有一定的差别，没菜单上的细，是大的部门分类。大类下还有小 的分类，譬如’‘荤菜”中还分肥牛羊肉、鲜滑丸系列、刷煮系列、海鲜系列等，点 击荤菜后在下方出现： 这些小类中的莱品和菜单中的菜品都是对应的。（注意：要知道哪个大类中包含哪些 小类） b.系统中黄色区域为菜品区。 点击某个菜系如’‘锅底”下方黄色区域会之现对应的菜品 我们要点某个菜，首先选择该菜品的分类就会出现该类下相应的菜品再选择该菜品。 （注意事项：大家一定首先要对本店菜单非常熟悉，这是熟练操作应用系统的前提， 如果菜谱都不熟知那对系统再了解速度也是提高不上去的）。 c．信息显示区。 右边蓝色区域为服 务员点菜后的显示区，从这里可以看到服务员服务的桌号，加的菜品，数量，菜品状 态等信息。 如果不太明自可以选择某单个菜品，便在左边显示此菜品的信息，如选择鲜板虾 点击一下 出现的信息为 d．最下方为功能操作区。 熟知各个功能项的作用，操作方法 我们拿大厅 9 号桌客人点菜为例来说 A 、登陆点菜系统。员工输入工号密码登陆系统（或刷卡登陆）, 点击 9 号桌，输入客人的人数进入菜单界面 B 、点菜。客人点一份“雪花上脑” 点菜系区的“荤菜”—“肥牛羊肉”一“雪花上脑”― 信息显示区出现 点 “雪花上脑”便已经在后厨出单。 比如大厅 9 号客人点了如下菜品: 客人点 1 份雪花上脑，0.5 份娃娃菜，5 份自选调料 我们的操作过程如下： （因各店菜品分类不同，因此我们根据菜品分类找到相应的菜品 点雪花上脑,点“娃娃菜” 再点“自选调料” 再点 4 次 （或点自选调料点 把 1 去掉后点 5) （注意：点菜品默认数量都是 1 份，如果客人要多份不要多次点此菜品，那样打印机 会出 N 张同一个菜品的单子，数量都是 1 ．对厨房人员会造成误解） 点 这 3 个菜品便通知了厨房，现在餐桌里点菜信息如下： C、退菜、赠菜等操作。 雪花上脑：退掉、娃娃菜：赠送、自选调料;退 1 在信息界示区选择”雪找上脑”——点功能操作 区 如果没有退菜原因要求的话，直接点击“确定”便可以点确认 出现 点“娃娃菜”点 赠菜 出现。 点确定—确定 选择”自选调料”点“退菜”出现的退菜栏里数量为“5 ”改为“1 ”点确认—确认 （注意：退菜时候默认的退菜数量为该菜品的点菜数量，所以，退菜时候要注意客人 的退菜数量，及时修改） 此时信息栏显示为： 此时操作全部完成，在结账之前可以在连接了打印机的服务组电脑上点击 打印账单 ，打 印出查询单之后可以帮客人去吧台买单。（注意在触摸屏上打出的只是查询单，不作 为结账最终依据，一定要使用吧台打出的结账单来买单，以保证账单的准确性）。 电脑常见问题及处理 一、 前堂触摸屏电脑使用注意事项以及常见问题。 1 、按开机按钮，但是电脑没有任何反应 一一一一一一一一一一一一一一－一一 一 检查电源 线是否插好。 2 、按开机按钮，红色电源灯闪烁，并且电脑有风扇转动声音，注意检查触摸屏电脑 后面显示器开关是否打开，如果不能解决，请及时通知网管。 电脑正常开启之后自动进入点菜系统界面，如果没有自动进入系统，请用手指长 按屏幕上的点菜软件图标待出现右键菜单之后点击“打开”即可打开点菜系统，如果 显示 请检查屏幕右下角是否显示出现这种问题是因为网络连接不通导致的，清检查网络线 是否接好，如果不能处理，请通知网管。 3 、如果要关闭触摸屏电脑，请不要直接按开机按钮关机，正确操作是刷卡（或输入 密码）登陆点菜系统之后，点击退出，系统会退出点菜界面，点击 择 随后出现的界面： 选 4 、点击”关闭”即可正确关闭计算机，然后拔掉电源线。 5 、门店触摸屏只能感应到人身体触摸的信号，请不要用尖锐的东西在屏幕上敲击、 刻画，以免造成屏幕损坏，清洁屏幕时应当切断电源，用干净抹布轻轻擦拭，可将抹 布打湿但不能绞出水滴，清洁完毕时候待屏幕风干再开机，切勿将水撒进电脑中，造 成短路损坏。 6 、如果点击之后并未打印出账单，或者死机电脑死机。请检查打印机是否打开，并 且只亮一个 绿灯。如果有一个红灯亮，请检查打印纸是否用完或者没有放好，打开打印机上盖， 放好打印纸后关闭打印机并重新打开。如果问题还没有解决，请检查打印机数据线是 否接好或及时通知网管 解决。吧台打印机和工作柜内打印机处理方法类似。 7 、门店点菜用磁卡请妥善保管，切勿弯折，如刷卡之后出现非法卡提示，请确定是 否自行修改过密码，如果没有，请联系出纳重写磁卡，或重新办卡。 二、后堂常见故障以及注意事项 1 、后堂空现的问颗最多的就是不出单子，或者单子出在别的部门，如果打印机中出 的单子为别的部门的时候，应当在第一时间将单子送回该部门，并提醒该部门人员检 查打印机状态是否正常，是否缺纸等。同时应当去门店的后厨打印服务器上检查该打 印机状态是否正常，如下图所示： 黄色图标表示该打印机未开机或者缺纸，红色表示打印控制器电源未通，或者网络不 通，只有绿色是正常的，如果检查过打印机和打印控制器都是正常的，但是后厨打印 程序上的图标依旧不正常，请审新启动后厨打印程序。 2、后堂用到的设备只有后厨用打印机，正常情况下打印机上的两个灯（一个红色、 一个绿色）都是亮的，如果不能出单，请检查两个等是否都亮，如果红色灯不亮，请 检查电源是否接好，打印机开关是否打开，如果绿色灯不亮，请按下图中左侧按纽 此时如果还不出单，请检查不锈钢盒子中打印控制器上两个指示灯是否同时亮起，红 色指示灯表示电源，绿色指示灯表示网络连接，两个灯也必须同时亮才能正常出单， 如果对应的指示灯不亮，请检查电源和网络。盒内所有线缆都已连接到位，请勿自行 插拔， 3 、打印纸快用完时，出的单子会出现红色的边沿，请留意并及时换纸。 4 、请勿将水撒进打印机，不要用湿手换纸。以免打印机进水造成损坏。 5 、后厨放置打印机的不锈钢盒子为放置打印机电源以及打印控制器专用，严禁放置 其他物品，造成故障。 第四章 服务程序 1 、主动迎客（如遇特特殊顾客做好特殊服务）。 2 、询问客人喝的饮料。（豆浆、柠檬水 4 元一位无限畅饮）。 3 、询问锅底并加单，端味碟给客人选。 4 、抽筷套，增减餐具，协助客人点菜（介绍特色菜）。发围裙、罩衣套，提醒客人 保管自己的物品等。 5 、接单。（注意先写 A 、桌号；B 、划锅底；C 、写豆浆、油碟、餐巾纸数量； D、写日期、服务员全名；E 、看客人是否点酒水、小吃、凉菜，并提醒、核实）。 6 、交单（先把第一二联交上菜房，第三联自己对菜，顺便拿酒杯，倒酒（注：A 、 交单时一定要看第一二三联的菜品是否错位；B 、倒酒器具及方法）。 7 、锅底烧开后，调小火，打沫子（先三鲜，后麻辣），然后再盛汤、浇味碟（注： 方法…）再加汤，调大火。 8 、菜上来后，荤菜先上桌，素菜放菜架上（上桌的菜离锅边一寸远），锅开后下菜 （先下荤菜，后下淀粉不重的菜、素菜）。 餐中 A 、菜上齐后对菜单、报号 B 、注意勤加豆浆、汤、柠檬水、换渣碟，给客人捞菜、分菜 C 、询问锅底味道，注意桌面卫生 D 、注意灵活运用我们的细节服务，多跟客人沟通交流 E 、发毛巾员工要勤换热毛巾。 餐后 A 、在客人吃到只剩下 2 至 3 份素菜时，主动询问客人是否需要加菜品、主食及特色 小吃。 B 、当客人不需要时我们要主动送上免费水果，客人吃完后送上最后一次热毛巾。 9 、提前打单、核对菜单（A 、桌号是否正确；B 、菜品、酒水、小吃账目是否加退 清楚；C 、锅底、油碟、柠檬水、豆浆数量是否正确）。 10 、买单（注意：A 、唱收唱付，B 、点清金额，辨别真伪，C 、正确填写帐单、小 票，D、回收毛巾，提前关火）。 11 、客人走时送客（ A 、并提醒客人带好随身物品；B 、注意关灯关气关空调，节 约意识要强）。 12 、及时恢复台面及周边卫生（注意检查有无客人丢失的物品，及时交予吧台）。 翻台 1 、高峰期翻台:首先给客人准备菜单、端上水果并先开单叫锅底，把杯子放在桌子上 给客人把喝的东西倒上，然后才是正常的服务程序。 2 、低峰期翻台和正常服务程序一样。 第五章 细节服务 一、老人、小孩、孕妇的细节服务 1 、老人：( 1 ）、给老人送蒸蛋；（2 ）、给老人拿坐势；（3 ）、介绍豆腐、南瓜 等一些软和的菜品；（4 ）、协助老人捞菜；（5 ）、给老人拿老花镜；（6 ）、搀 扶和帮助。 2 、小孩：（ 1 ）送蒸蛋（2 ）拿贝贝椅、婴儿车（3 ）把长筷子换成一次性短筷子 （4）小朋友围裙（5 ）儿童乐园（6 ）准备吸管（7 ）给小孩捞无骨、无刺、易于消 化的食品（ 8 ）可以用奖励小礼物的方法，鼓励孩子多吃饭（9 ）遇到有小孩睡着 了，可把多余的凳子拼起来，拿来垫子和睡袋，放其安睡。 3 、孕妇：（ 1 ）送棉垫子｛2 ）送话梅或者泡菜（3 ）拿孕妇营养菜单介绍菜品（ 4 ）不要在孕妇身旁进行操作，以免给她带来意外的伤害。 二、过生日客人 ( 1 ）为客人准备生日果盘、长寿面、或者汤圆，外加生日礼物。 ( 2 ）为客人搞一个活跃气氛的生日活动（唱生日歌、表演节目等）。 ( 3 ）若客人是老顾客，礼物可以稍微好一些，例如蛋糕、鲜花等。 三、特殊菜品的调料碗及用具 （ 1 ）鸭血、腰片准备干辣碟 ( 2 ）海鲜类准备醋碟 ( 3 ）豆花准备豆花碟 ( 4 ）万能架用来涮脑花、羊肉、腰片等。 四、酒 ( 1 ）喝啤酒加黄瓜条，有黄瓜的清香味（需询问客人） ( 2 ）存酒柜，客人喝不完的酒可以放在存酒柜内，下次来时再喝（注意填写客人一 般信息） ( 3 ）为喝酒的客人准备浓茶水、醉酒汤等。 五、厕所 ( 1 ）准备有针线盒; ( 2 ）洗手台准备洗手液、护手霜、啫喱水、梳子等。 六、手机 ( 1 ）手机套； ( 2 ）手机充电器。 七、猪蹄 ( 1 ）一次性手套； （2 ）准备大的渣盘。 八、其它 (1 ）、眼镜布； （2 ）、橡皮筋； （3 ）、发凉、热毛巾； （4 ）、阳光露拍拍静； (5 ）、雨伞、雨伞袋； （6 ）、袖套、围裙 （7 ）、火柴、烟灰缸； （8 ）、常用药品箱； (9 ）、凉菜换成两个半份； （10 ）、情侣菜； （11 ）、剥虾皮 （12 ）、打沫子。 九、免费项目 免费美甲、免费擦鞋、免费上网、免费游乐园。 第六章 餐前检查程序及注意事项 A 、桌面卫生： 1 、筷子 a 、是否是脏的 b、是否是鸳鸯筷 c 、是否弯曲 d 、筷套是否是坏的。 2 、杯子 a 、杯子是否有水溃、是否是脏的 b、杯子是否有缺口。 3 、渣盘 a 、盘子是否是有水溃、油溃 b 、盘子是否有缺口 c 、图标是否一致、是否面向上 4 、纸巾 a 、纸巾面上是否有油溃 b、纸巾是否是满的。 B 、菜架卫生： 1 、调料盐、味精、油泼辣子、酷壶、牙签盒、干辣椒面盒是否齐全，干净。 2 、菜架卫生是否有灰尘，有渣子、油渍。 C 、消毒柜卫生： a 、柜内杯子准备充分，无缺口、有无水印、指纹。b、柜内的渣碟准备充分，干 净、无缺口、无污渍。c 、柜内的勺子准备充分，干净、无缺口、无污渍。d 、柜 内的空碗准备充分，干净无缺口，无污渍。 D 、保险柜： a 、柜内的调料准备齐全充分。b、调料内卫生干净无污渍、无渣子。c 、检查调 料有无变质或变色。 E 、工作柜： a 、检查工作柜内的豆浆壶、柠檬壶、汤壶表面是否干净无污渍，无油渍。b、检 查柜内的豆浆、柠檬水、汤准备充分，有无变质。c 、抽屉内的餐巾纸、筷子准备 充分，摆放整齐，且表面干净无污渍。d 、工作柜内的细节服务物品准备齐全。 F 、炉具： a 、锅圈内干净无污渍、无渣子。 b、炉具是否能正常使用。 G 、服务员餐前的零钱、笔准备齐全 H 、检查凳套是否干净平整．木凳子是否平稳或有无钉子。 第七章 锅底、菜品知识 一、锅底 1 、酸菜豆花鱼锅：以炒制的四川酸菜加豆花制作的一种酸辣性火锅，分为红味、鸳 鸯、三鲜三种口味。鱼是草鱼，大份 1000 克，小份 600 克。操作方法：锅开后，将 鱼放进去煮 5 分钟左右，浇汤碗即可食用。北京片区点此锅底里面不含鱼。 2 、蹄花火锅：特色滋补性火锅，内有冬瓜、当归、党参、枸杞、大枣、莲子、百合 等，锅底分为麻辣、鸳鸯、三鲜三种，猪蹄用高压锅压熟，大份 1000 克，小份 500 克，锅开后即可食用。给客人准备一次性手套、2 个渣碟。若客人点的是小份鸳鸯蹄 花锅，蹄花、冬瓜均在三鲜锅内，在锅底上桌后注意征得客人的意见后把蹄花、冬瓜 往麻辣锅内分一小部分，并加汤；若客人点的是鸳鸯蹄花大份，则两边都有蹄花、冬 瓜，注意锅内汤是否足够并询问客人是否需要把蹄花、冬瓜先捞出一部分。客人点蹄 花锅底一定要注意随时清理桌面，勤发毛巾。 3 、简州鱼火锅：锅底是用泡椒、泡生姜制作的一种酸辣味型的锅底，分为麻辣、鸳 鸯、三鲜三种口味。简州鱼的名字来源于四川简阳。被四川誉为天府雄州，简称简 州，此锅底的制作方法也来源于四川简阳，所以叫简州鱼。锅底含鱼为草鱼，大份 1400 克，小份 700 克，简州鱼锅底大份赠送一份海底捞豆花，小份赠送半分豆花， 下鱼的时候注意把鱼片、鱼排、鱼头分开下，可煮可涮，鱼片锅开两分钟即可吃，鱼 排锅开 5 分钟后可吃，鱼头锅开 6 分钟可吃，简州鱼锅底的操作方法为锅开后先吃豆 花再下鱼。 4 、香辣黄腊丁锅底：锅底是用泡椒、泡生姜制作的一种酸辣味型的锅底，分为麻 辣、鸳鸯两种口味。大份含有 750 克黄腊丁，小份 500 克。锅底开后，先给客人把 黄腊丁下到辣锅（一般情况下），如果客人不能吃辣的，要求下不辣的一边，通循客 人意见。锅开 56 分钟后放可食用。一般先给客人把黄腊丁捞起来放在盘里，再加 汤，涮其他菜品。 5 、豆花海鲜火锅：是一种海鲜锅底，上海片区畅销。里面含有豆花、扇贝、青贝等 海鲜品，可以做成三鲜和鸳鸯两种类型。 6 、红番汤火锅：是用番茄酱炒制而成的一种火锅底料，味型酸甜、番茄味，属于不 辣型。 7 、野生菌火锅：属于滋补型锅底，里面有各种菌类，汤是由牛杆菌等菌类制成，可 以做成鸳鸯、三鲜等锅型。 8 、无渣火锅：清油火锅的升级产品，该火锅在继承了清油火锅麻辣鲜香的基础上添 加了肉香味很浓的天然香辛料肉扣、桂皮。并在注重口感上增加了脂香味很浓的鸡 油。其中这款火锅最大的特点便是让你在涮制菜品的时候不在因为吃到花椒或香料而 扫你的高兴，让你尽情的享受火锅给你带来的乐趣。 9 、普通锅底：三鲜锅，纯白味火锅，内放 2 包三鲜底料，三鲜即汤鲜（骨头汤）菌 类鲜、滋补药材鲜，鸳鸯锅一半三鲜一半麻辣；红油火锅：此锅底上海又叫捞派全家 红火锅，它是全辣型的锅底，整锅都是辣味，含两包底料。 10 、清真火锅：是回民吃的一种火锅，由鸡汤加鸡精调制，里面没有猪身上的任何 东西，如骨头汤、大肠等。切记：清真火锅加清真汤（白开水），注意在餐桌要放好 清真专用显示牌，猪蹄锅不能做清真的，其余均可。 二、菜品 1 、海底捞滑牛肉：采用牛后腿的肉，黄瓜条肉去筋，切成片，加上啤酒、辣椒面、 鸡精等各种调料腌制而成，口感细嫩、爽滑，属于微辣口味。 2 、千层毛肚：牛的百叶，将毛肚加香料用高压锅压熟，下锅 3 、4 秒即可食用。 3 、鲜毛肚：牛的百叶，片状，七上八下即可食用，口感是脆的。鸭肠、腰片食用方 法相似（腰片要配干辣碟，由盐、味精、辣子面按照一定的比例服务员自己配制）， 切记勿将鲜毛肚、鲜鸭肠、腰片倒在锅里煮。 4 、鲜黄喉：选用的是中国最大的类加工基地一一双汇集团生产的一猪黄喉经过去筋 膜，改刀而成，不含任何防腐、保鲜剂，其口感、质地脆嫩。 5 、海底捞豆花：海底捞自制的，用鲜豆浆加四川的一种胆水制成的，原质原味，适 于老人和小孩，配备豆花碟（油碟房配制好后，高峰期储存在保鲜柜内）。煮 5 分钟 即可。 6 、鲜板虾：选用的是无污染的鲜虾经灭菌无任何防腐剂、保鲜剂；其肉质鲜美，营 养丰富。 7 、肥牛：上脑肥牛是全瘦的精肉，一号肥牛是半肥半瘦的五花肉。 8 、雪花肥牛：是牛背脊上的肉，肉上面有很多的白点，看起来很像雪花。口感细 腻，有一种浓郁的肉香味。辨别方法：其肉有很多的雪花点。 9 、墨鱼丸：采用大墨鱼，先用刀将其剁烂，然后用手进行捶打，经过上百次的捶打 成泥状，未加任何淀粉和食用济，纯肉加上调味料搅拌而成的，呈乳白色状。口感柔 滑鲜香。 10 、花莲鱼头：脸大肉细嫩，一份 2 个鱼头（4 个半边），半份 1 个鱼头（2 个半 边）, 下锅煮 56 分钟即可。 11 、鲜墨鱼仔、鱿鱼：海鲜产品，煮 35 分钟即可。 12 、双汇猪蹄：双汇牌子的猪蹄，用高压锅加药材压熟后，煮开即可食用。 13 、鸡肉片：鸡的里脊肉（即鸡脯肉），将鸡肉切成薄片用香料腌制的，煮 3 分钟 左右即可。 14 、内蒙羊羔肉：羊肉卷，涮 30 秒左右即可。 15 、牛脊髓:牛背脊柱骨内的骨髓，自色条状，煮 5 分钟左右即可。 16 、虾丸、鱼丸、野生菌鲜肉丸:虾丸，桔红色鱼丸，兰色野生菌鲜肉丸，灰色的， 内有黑色小点。浮出锅面后 35 分钟即可食用。 17 、带鱼、昌鱼:带鱼又名鳗鱼，昌鱼成菱形，扁体，煮 5 分钟左右即可。 18 、猪脑花：猪的脑，一份 4 个，半份 2 个。煮 6 怕分钟食用。 19 、鲜牛肚：牛的胃，浅黄色，煮 5 分钟左右即可。 20 、鲜肉丸：大肉丸子。煮 6 7 分钟后即可食用。 21 、川粉带、白粉带：川粉带和鲜苔皮均为红薯粉，灰黑兰粉带是土豆粉，煮 5 6 分钟食用。 22 、泥鳅：一般是下到麻辣锅内。因为有腥味，煮 3 5 分钟。 23 、鲜山药：产之于河南焦作“太极”之乡，一般是煮 6 7 分钟。 24 、梅林午餐肉：下到锅里加热即可，本身就是一种熟食。 25 、潮洲牛肉丸：牛肉和面粉做成，煮的开花就可食。 26 、鲜墨鱼滑：采用大墨鱼，先用刀将其剁烂，然后用手进行捶打，经过上百次的 捶打成泥状，未加任何淀粉和食用济，纯肉加上调味料搅拌而成的，呈乳兰色状。口 感柔滑鲜香。 27 、鲜鸭血：新鲜的鸭血加上清水和盐凝固而成的，温度过高容易化掉，下锅后漂 起来 2 分种左右就可以配上辣椒面食用。口感十分的细嫩，有清肺，润肺的功效，适 合各类人群食用。 28 、笋片：是来自四川高海拔地区竹林，产于春秋两季，终年受到露水的滋润，所 以口感鲜脆。 29 、捞面：选用精制的面粉、蛋清等揉制成面团，然后将面闭经特殊的手法制成面 片，最后由捞面师优美、绝技的舞姿把面拉开，此面口感细嫩，精度特好。 海底捞誓词： 我愿意努力工作，因为我盼望明天会更好；我愿意尊重每一位同事，因为我也需要大 家的关心； 我愿意诚实，因为我需要问心无愧；我愿意虚心接受意见，因为我们太需要成功；我 坚信，只要付出终有回报!
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04 真功夫员工手册
Page 1 of 36 2009 版 梦想欢迎您 员工手册 本手册适用于真功夫餐饮管理有限公司及其关联企业的所有餐厅服务组员工 真功夫餐饮管理有限公司 人力资源中心 员工手册（2009 版-餐厅服务组） Page 2 of 36 梦想箴言 “请您就这样大胆又堂而皇之地做梦吧，因为 今天的梦，就是明天的预言！” 员工手册（2009 版-餐厅服务组） Page 3 of 36 欢迎辞 欢迎大家加入一个培养人才最快的公司 今天，真功夫不仅是一个 生产营养食物的公司，更是一个生产人才的公司，一个培 养人才最快的公司。您会学到很多充满挑战的东西，而您在真功夫学到的东西将让您毕 生受用。所有这些东西您都能在未来学到并熟练运用，届时您将会成为一个具有综合能 力的人才。 欢迎大家加入一个快速增长的行业 时势造英雄！真功夫从创业 至今，平均每年以超过 50%的速度发展——虽然离不开 我们的努力，但行业发展的拉动也是起关键作用的，中国餐饮业正以每年近 20%的速度 发展。 巨大的需求，带动了一个产业的发展。它是一个不可逆转的历史潮流，谁能乘借这 股历史潮流，谁能走在潮流前面，谁就是行业的领导者，这个时代的英雄！ 我们都很幸运！因为我们中国的餐饮业与快餐业是朝阳行业，市场一直在呼唤着领 导者的出现，呼唤着这个时代的英雄诞生。而我们一起缔造的真功夫，最有机会、最有 希望成为这个领导者，成为这个时代的英雄！ 欢迎大家加盟一个让中国人自豪的民族事业 中国餐饮文化，源远流 长，博大精深。但中式快餐目前在业内的局面却让人堪忧— —洋快餐正吞噬着越来越多的中式快餐的份额。这是我们每个从事中式快餐业的中国人 都是不能接受的局面！我们每个真功夫人都有责任去扭转它，去发展我们的中式快餐， 壮大我们的民族产业！ 各位，你们应该以能够从事这个民族的事业为傲，以能够成就一个伟大的民族品牌 而自豪！我们做的事业是传承和发展中国餐饮文化，我们做的事业是既打破传统又传承 传统的，是具有颠覆性的！是前无古人的！ 欢迎大家一起追寻一个丰富和发展人类餐饮文化的伟大梦想 我们的梦想和 使命，就是要传承中华五千年“蒸”的餐饮文化。我们希望蒸的营养、 健康的餐饮文化，不仅只让中国人能体验到，还要让全亚洲人、欧美人，非洲人，甚至 全人类，都能体验到。让丰富多彩的中华餐饮文化为人类的餐饮文化添光彩。 真功夫餐饮管理有限公司董事长兼总裁 员工手册（2009 版-餐厅服务组） Page 4 of 36 阅读指南 亲爱的伙伴，欢迎您加入真功夫的大家庭！ 本员工手册旨在帮助您了解新的工作环 境，从而使您尽快与公司融为一体。 通过阅读本员工手册的《功夫文化》 （第一章） 、 《公司简介》 （第二章）、 《认识 餐厅及您的工作》 （第三章） ，您能快速地了解真功夫的企业文化内涵、公司核心价值观、 公司历史、公司组织架构和职位介绍等内容。 与您个人成长、发展密切相关的内容（例如餐厅工作、晋升、薪酬福利、沟通 渠道等） ，分别在《公司的人才标准》（第四章）、《您的成长之路》（第五章）、《您的待 遇》 （第六章）、 《沟通》 （第七章）作了详细的介绍。这些内容将使您对个人在餐厅的成 长与发展有清晰的认识。 而《奖惩管理》（第八章）、《行政制度》（第九章）、《离职管理》（第十章）则 介绍了您在餐厅工作所需要遵守的公司的各项基本制度与政策。这些基本制度与政策保 障了餐厅正常的营运。我们相信您一定会成为尊重、遵守和维护公司制度政策的模范代 表。 如果您需要获得更详尽的政策和规章制度的解释，或者对手册所述的方针政策和规 章制度有任何疑问，请与您的餐厅管理组、市场人力资源部或人力资源中心联系。 本员工手册根据国家颁布的有关法律、法规，并且充分考虑了公司目前的经营与管 理特点而制定。 公司有权在必要时对手册的内容进行删除、修改或添加，并通过公司正式的发布渠 道公布。 本员工手册的解释权归真功夫餐饮管理有限公司人力资源中心所有。 祝您在真功夫 餐饮管理有限公司工作期间工作愉快、事业有成！ 真功夫餐饮管理有限公司 人力资源中心 员工手册（2009 版-餐厅服务组） Page 5 of 36 目 录 第一章 功夫文化 .................................................... 6 1-1 功夫不负有心人 ........................................................................................................ 6 1-2 愿景 ............................................................................................................................ 8 1-3 使命 ............................................................................................................................ 8 1-4 核心价值观 ................................................................................................................ 8 第 二 章 公 司 简 介 ................................................... 10 2-1 公司概况 .................................................................................................................. 10 2-2 真功夫餐厅成功经营的基石“QSC+P” ... 11 2-3 公司历史 ...................................................................................................................11 2-4 组织架构 .................................................................................................................. 12 第三章 认识餐厅及您的工作 ......................................... 12 3-1 餐厅简介................................................................................................................... 12 3-2 餐厅组织结构 ........................................................................................................... 13 3-3 餐厅工作时间介绍 ................................................................................................... 13 第四章 公司的人才标准 ............................................. 14 第五章 您的成长之路 ............................................... 15 5-1 员工成长之路 ........................................................................................................... 15 5-2 职前简介................................................................................................................... 15 5-3 岗位 训练................................................................................................................... 17 第 六 章 您 的 待 遇 ................................................... 18 6-1 工资与调薪 ............................................................................................................... 18 6-2 加班和特殊时段津贴 ............................................................................................... 18 6-3 调动........................................................................................................................... 19 6-4 福利........................................................................................................................... 20 6-5 休假........................................................................................................................... 20 6-6 工伤期间的薪资及补贴 ........................................................................................... 22 第 七 章 沟 通 ....................................................... 22 7-1 日常沟通渠道 ........................................................................................................... 22 7-2 集体活动................................................................................................................... 23 7-3 冲突管理................................................................................................................... 23 7-4 员工满意度调查 ....................................................................................................... 24 第 八 章 奖 惩 管 理 ................................................... 24 8-1 奖励规范................................................................................................................... 24 8-2 违纪处分规范 ........................................................................................................... 26 8-3 监督与申诉 ............................................................................................................... 30 第 九 章 行 政 制 度 ................................................... 31 9-1 仪容仪表................................................................................................................... 31 9-2 电话礼仪................................................................................................................... 31 9-3 商业活动标准 ........................................................................................................... 31 9-4 卫生与安全 ............................................................................................................... 32 9-5 办公室相关注意事项 ............................................................................................... 33 第十章 离职管理 ................................................... 33 员工手册（2009 版-餐厅服务组） Page 6 of 36 第一章 功夫文化 1-1 功夫不负有心人 愿景 成为全球 中式快餐第一品牌 尊重个人 全情投入 功夫哲学 功 夫不负有心人 功夫文化 核心价值观 深入调研 挑战卓越 使命 丰富和发 展人类餐饮文化 “功夫” 功夫是什么？ 对于世界来说，功夫就意味着中国；对于中国来说，功夫就意味着民 族传统；对于 真功夫来说，功夫就意味着一个民族品牌的终极追求。 功夫就是“全情投入，用足功 夫”。凡事充满热情，全力以赴。 功夫就是“只要功夫深，铁杵磨成针”。功夫已 不再仅指武艺高强，还指做事所费 的精力和时间，一个人具备的本领或造诣。 功夫就是“一身好功夫，闯遍全天 下”。 功夫就是“蒸功夫就是真功夫” 。 “蒸”是中国饮食最早的烹饪方法之一，有着五千 年的文化传承。“蒸”强调的是最大限度地保留食物的新鲜和营养，最大限度地保留食 物的原汁原味。真功夫主张“蒸”，强调营养还是“蒸”的好；真功夫也主张“真” ，强 调为顾客提供最真实的品质、最真诚的服务，强调选择有真才实干的人才，强调真心关 怀每一个员工。 员工手册（2009 版-餐厅服务组） Page 7 of 36 “不负” 何为“不负”？ “不负”的第一层境界是——付出总有回报：真功夫相信付出总 有回报。让员工满 意，员工就会忠诚于真功夫的事业，全心全意为企业服务；员工的努力又会让顾客满意， 顾客就会忠诚于真功夫的品牌，带来强大的经济效益；企业经营成功，员工和顾客都能 从中获益。企业、员工、顾客，三者形成良性循环。 “不负”的第二层境界是——付出不求回报：我们相信付出总有回报，但我们同时 相信付出不求回报才是更值得追求的精神境界。在内部，我们提倡尊重个人，关注员工， 不只是为了挽留员工，更是为了体现真功夫企业文化的人本关怀，让真功夫成为可以信 赖和依靠的企业。在外部，我们提倡营养与健康，不只是为了挽留顾客，更是为了弘扬 中华饮食文化的优势，让现代人的膳食结构变得更健康、更营养。 “有心人” 怎样做才是有心人呢？ 真功夫认为，一个真正的有心人，必须做到对顾客有心、对 员工有心、对企业有心、 对合作伙伴有心、对社会有心。 对顾客有心：首先，在为顾客提供产品和服务前，我们 必须了解顾客对营养美味、 用餐环境、服务特色有什么要求；其次，在为顾客提供产品和服务时，坚决杜绝一切偷 工减料、弄虚作假、敷衍了事的行为，一定要以真实、真诚的态度来为顾客服务。 对员工有心：我们对上司与下属的关系有新的认识。在真功夫，上司与下属不再只 是管理与被管理的关系，而是服务与被服务的关系。下属是上司的顾客，上司必须了解 下属在工作上的需求，为他们创造良好的工作环境和工作条件，并帮助他们提高工作效 率和工作质量。 对企业有心：我们认为企业与员工是共同发展的关系，有了企业的发展，才会有所 有真功夫人的发展。在企业内部，我们营造良好的企业文化氛围，培养和凝聚员工对企 业的向心力；在企业外部，我们树立鲜明的企业社会形象，每一个真功夫人都要自觉维 护企业的利益。 对合作伙伴有心：供应商及其它与真功夫有合作关系的企业或个人都是真功夫的合 作伙伴，真功夫企业的正常运作离不开他们的支持。所以我们提倡关注合作伙伴，在维 护真功夫切身利益的同时也要考虑他们的利益，营造双赢的局面。 员工手册（2009 版-餐厅服务组） Page 8 of 36 对社会有心：一个成功的企业必须意识到自己在社会中存在的意义和价值。真功夫 的使命是丰富和发展人类的餐饮文化。因为我们明白为社会的稳定和繁荣贡献一份力 量，就是在为企业的发展营造更有利的空间。 愿景 我们的愿景是：“成为全球中式快餐第一品牌” 。 我们的发展目光既专注于中式快 餐，同时又放眼全球市场。第一品牌是我们的发展 目标。实现愿景的过程，也是您与公司共同成长与发展的过程。 使命 我们的使命是：“丰富和发展人类餐饮文化” 作为中华饮食文化的传人，我们有责 任、有义务去弘扬中华餐饮文化，我们应该运 用先进的管理模式将中华餐饮文化推介到世界各地，丰富和发展人类餐饮文化。 1-4 核心价值观 我们的核心价值观是： “尊重个人、全情投入、深入调研、挑战卓越” 尊重个人 行 为标准：以礼待人，并以平等的姿态主动沟通。 行 为示范： 保持微笑、视线接触、主动招呼。 并肩作战、主动补位。 积极与他人交换信息，鼓励上级主动与下级沟通。 行为案例： 这天，服务组员工小李在做生滚岗位，员工小王在做蒸制岗位。今天的蒸制岗位十 分繁忙，小王忙得有点不可开交，而小李的生滚岗位却没有那么繁忙。于是小李主动对 小王说：“小王，我现不忙，需要我帮忙吗？”小王微笑地说：“太好了，谢谢你。”在 小李的主动帮助下，两人并肩协作，蒸菜的出品速度明显加快，提高了顾客满意度，获 得了餐厅经理的表扬。他们感受到了工作的成就感，对工作也更投入了。 员工手册（2009 版-餐厅服务组） Page 9 of 36 全情投入 行为标准：承担职责，坚决彻底执行职位要求。 行为示范： 胜任己责，百分百按照岗位要求和任务要求来操作。 所有事情在承诺的时间内完成。 服从安排，有疑问要主动询问。 行为案例： 北京路店一位女员工小丽当月需完成“西兰花”岗位的目标，“西兰花”岗位本身 就具有一定的难度，正逢“西兰花”岗位标准更新，要通过该岗位就难上加难了。但她 第一个主动要求去学习该岗位的新标准。在学习过程中她对有疑问的地方主动询问经 理，在餐厅的繁忙期，其他员工很少能标准地做到将西兰花先回锅烫 3 秒再摆装。但她 在做该岗位时能坚持每次做到，给其他员工树立了榜样。最后她的岗位目标也提前 5 天 顺利地完成了。 深入调研 行为标准：实事求是，调查才有发言权。 行为示 范： 凡事首先分析是否客观存在，并能多方面着手调查印证。 深入现场，全面收集，准确记录，严密分类。 善于快速、准确地收集有价值的信息点。 行为案例： 小王是建安店的服务组员工，本月学习炒排骨。他发现自己几次炒的排骨差异都很 大。虽然组长告诉他不要太心急。但是小王决心尽快克服这个难关，他在复习操作标准 的基础上，检查自己打取的每一碟排骨是否标准，炒排骨步骤是否规范，以及排骨解冻 是否充分，同时学习设备操作的小技巧。通过这些方面的信息收集，小王终于发现了问 题所在，于是他有针对性的控制排骨差异，结果炒排骨的质量明显提高。 挑战卓越 行为标准： 目标驱动，尽一切可能完成预先设定的工作目标。 行为示 范： 员工手册（2009 版-餐厅服务组） Page 10 of 36 明确并分解目标，设立里程碑及行动计划。 跟进执行行动计划，寻求资源帮助完成目标。 加强专业知识和管理水平学习，不断提升工作水准；总结工作中出现的问题并 改进。 行为案例： 新员工小梁刚加入公司，根据餐厅训练需求小梁要通过数十个工作岗 位的测评。小 梁起初信心不足，担心不能快速度地适应工作环境和岗位要求。师傅小刘依据小梁的综 合能力对其制定详细的岗位学习计划。小梁认真理解了学习计划的内容，他通过记录岗 位讲解要点和岗位表学习进行理论强化，通过实地操作进行技能训练，通过现场观摩进 行综合深入理解，且每个岗位都在规定时间内完成考核。最后小梁顺利通过了岗位测评。 第二章 公司简介 2-1 公司概况 总部位于广州的真功夫餐饮管理有限公司创立于 1994 年，至今已有直营店数百家， 是中国直营店数最多、规模最大的中式快餐连锁企业。 真功夫创办以来创建了中式快餐三大标准运营体系——后勤生产标准化、烹制设备 标准化、餐厅操作标准化。在品质、服务、清洁三个方面，全面与国际标准接轨。 自第一家餐厅起，真功夫一直主营米饭快餐。凭借在“标准化”上的精耕细作，真 功夫从发源地东莞，先后进驻广州、深圳、上海、杭州、北京、天津、武汉等多个城市。 近年来真功夫成功走出了区域发展模式，成为首家全国连锁发展的中式快餐企业。目前， 真功夫已进驻全国华南、华东、华北、华中四大区域的 26 个城市。 真功夫在全国拥有华南、华东、华北三大后勤中心，总占地面积 42704 平方米，负 责所有餐厅的采购、加工与配送。在 2006 年，真功夫通过了 HACCP 食品安全管理体系 及 ISO9001 质量管理体系的国际认证；在 2008 年，真功夫通过了 ISO22000 标准认证。 真功夫营养美味的“米饭快餐”定位，受到众多喜欢中式菜肴顾客的喜爱。随着分 店数量的增多，真功夫希望为给更多关注健康、追求生活品质的城市白领们提供更高品 质的快餐服务。 员工手册（2009 版-餐厅服务组） Page 11 of 36 2-2 真功夫餐厅成功经营的基石“QSC+P” 品质(Quality) 真功夫的食物永远选用最新鲜的原料，从采购到加工、配送 到分店。任何有问题的 原料都会在第一时间丢弃。因为先进的蒸汤设备，我们的汤、饭、粉都能以最佳的温度 提供给顾客；而豆沙等饮料类也能保证 1—5℃的最佳饮用温度。标准化的操作使顾客在 任何一间真功夫餐厅吃到的食物都有一致的口味。稳定的口味带来了忠实的顾客。大量 采用蒸制的烹调方法还可以保留食物的精华。 服务（Service） 我们保证顾客在 80 秒内得到食物，保证顾客排队时间（≤120 秒），比同类型企业 短。虽然我们很忙，但无论在柜台还是大堂，我们都尽力保持亲切友善，使每个顾客得 到照顾。东西售卖给顾客后，我们的服务并未因此停止，我们还会尽全力去帮助每一位 需要照顾的顾客，这些是真功夫的服务优于同行的原因。 清洁（Cleanliness） 从员工仪表，到餐厅内部，每个地方都要求一尘不 染，这使顾客对我们的卫生条件 放心，他们相信真功夫的食物是令人放心的食物。 员工（People） 员工是公司最大的财富。任何一项成就的取得，都离不开员 工的辛勤劳动。公司企 业文化倡导尊重与善待公司的“财富”。我们希望员工与公司建立“传递价值，成就您 我”的伙伴关系。 2-3 公司历史 1994 年 4 月 14 日，“真功夫”的第一家创业店——“168”蒸品快餐店，在东莞长 安镇霄边村 107 国道旁正式开业，主营蒸饭、蒸汤和甜品。 1997 年，研发出“电脑程控蒸汽柜” ，巧妙运用蒸汽实现烹饪过程的同压、同温、 同时。此举攻克了全球的中餐“标准化”难题，探索出中式快餐发展的新路，实现了整 个中餐业“工业化生产” 、“无需厨师”、 “千份快餐一个品质”的夙愿。 1997 年，将“168”改名为“双种子” 。同年 11 月 16 日，第一家“双种子”蒸品餐 厅在东莞虎门镇开业，这也是全球第一家实现“标准化”的中式快餐餐厅。 2003 年 4 月，正式成立真功夫管理学院。 2004 年，将“双种子”改为“真功夫” 。同年 6 月 19 日，第一家“真功夫”原盅蒸 员工手册（2009 版-餐厅服务组） Page 12 of 36 饭餐厅东山口店在广州开业。 2005 年 12 月 24 日，全国第 100 家直营连锁店在广州开业，首个突破中式快餐业直 营店百店大关。 2008 年 12 月 22 日，宣布米饭快餐年销量突破 5000 万份，第 300 店正式开业，首 创两项行业新高。 2-4 组织架构 截至 2009 年，全国市场划分为华南一区市场、华南二区市场、华东市场、华北市 场、华中市场，未来将在中国开拓更多的业务市场。 成熟市场通常下设市场办公室、市场发展部、市场营运部、市场筹建部、市场推广 部、市场信息部、市场财务部、市场人力资源部等部门。 第三章 认识餐厅及您的工作 3-1 餐厅简介 餐厅分为生产区、服务区、贮存区、休息室、训练室和洗消区。 生产区：是餐厅食品加工的场所（即厨房），所有的半成品都必须在生产区加 工后才能够售卖。在生产区有餐厅许多重要的仪器设备，在使用前请先找负责训练的员 工组长拿取仪器岗位鉴定表认真学习。 服务区：分为柜台和大堂。在柜台我们有先进的电脑收银系统帮助您快速地完 成每一次服务，请您时时留意按照“七步曲”的标准，结合您迷人的微笑为顾客提供超 出其期望的服务；同时对于任何有一丝异味的食品，请立即联系当更经理。在大堂服务 区，请您格外留意以下原则： 欢迎/欢送顾客 主动帮助顾客 边吃边回收 自主处理顾客投诉 与顾客沟通 贮存区（雪房和干货仓） ：我们的冷冻货品存放在大雪房，存放的温度为-18 摄 氏度；冷藏货品存放在中雪房，存放温度为 1－5 摄氏度。如果雪房有任何温度异常， 员工手册（2009 版-餐厅服务组） Page 13 of 36 请及时与当更经理沟通。大米、米粉、米线、花生油及打包盒等可长期保存的货品通常 存放在干货仓。雪房与干货仓每更都需进行轮替。 员工休息室和训练室：员工休息室是员工休息、工作餐、更衣的场所；训练室 是专门为员工提供良好的训练而设，真功夫不遗余力地为员工提供良好的训练场所是为 了让我们的员工真正得到系统、正规的训练，从而实现其在真功夫的成长与发展。 洗消区（即洗碗间）：是餐厅的餐具清洁消毒区域。我们将顾客食用后的餐具 收集并传输至洗碗间。因餐具种类杂多、高峰期集中回收量大，所以采用回收箱先暂存， 然后按如下标准流程清洗干净：待洗分捡、清洗、消毒、过水、分捡、保洁，再把清洁 卫生的餐具提供给我们的顾客。 3-2 餐厅组织结构 餐厅实行餐厅经理负责制，餐厅经理是餐厅的日常营运及 安全的第一责任人。 餐厅管理组包括见习经理、二副经理、一副经理和餐厅经理。 餐厅服务组员工包括 月薪服务组（值班主任、推广代表、月薪技工）和时薪服务组（包含员工、见习姐姐、 训练员、组长、姐姐及行政助理）。 您可能会被安排到不同的工作岗位上进行工作，以便接受各种工作岗位的训练。这 样能让您在教练的一对一训练下达到为顾客提供优质服务的工作标准。 3-3 餐厅工作时间介绍 考勤卡：我们使用考勤系统对您的工作时间进行精确的计算，目的是便于为您 进行结算工资/报酬。餐厅将会安排专人向您呈现及确保您学会使用考勤卡。为保障您的 权益，如果您的考勤卡出现任何问题，请及时与值班经理取得联系。 在此，提醒您需要注意的是，您需要了解您的工作排班表，在您刷卡前，必须穿上 工作制服，向餐厅值班经理报到并确认您的工作岗位。刷卡后，您再到工作岗位向工作 区域的负责人报到。 在工作班表规定的下班时间，在值班经理的安排下您将可以离开工作的岗位，在下 班前请务必先刷卡。同时，提醒您依照正确的刷卡程序刷卡，公司绝不允许任何人以任 何理由让他人代您刷上下班考勤卡。 弹性的工作时间：在公司里工作，时间可以进行灵活的调配，以满足公司营运 及您个人的需求。您如有调班需要，请务必提前一星期向所在餐厅的排班经理提出。员 工每日工作 8 小时（不含膳食时间） ，班次有开铺班、收铺班、两头班。您也可以使用 员工手册（2009 版-餐厅服务组） Page 14 of 36 餐厅排班沟通本来沟通关于排班的信息。 工作排班表：工作排班表是帮助我们向顾客提供具有优良品质餐饮和快速用餐 经验的工具。餐厅的行政助理会帮助您学会看班表。工作排班表将在餐厅指定的位置进 行公布。餐厅的工作排班表规定餐厅管理组在工作日的四天前公布，您必须按工作排班 表的安排按时上班，除非您得到经理的批准。 工作时间的更改：为配合餐厅营运状况的需要，餐厅的经理具有更改工作排班 表的权利，关于排班表的更改都将提前通知员工。当然，在某些时候，也可能在工作排 班表之外的时间安排您到餐厅工作。管理组会在征询您的同意之后，安排您在正常上班 时间之外加班，但这些时间您都将获得报酬。 第四章 公司的人才标准 餐厅服务组员工的人才标准是： （一）顾客服务意识 1.关注顾客需求并恰当满足顾客的期 望 2.注意产品质量、清洁环境、优秀服务的重要性 3.与顾客清楚地交流，采取立即行动解决顾客的问题 4.有礼貌（常说礼貌用语“请”、“谢谢”、“对不起”；与他人打招呼、没有不雅动 作、不插话、服务顾客时不接听自己手机） 5.注意专心聆听（目光接触、适时点头回应，适当提问、反馈、正确理解的问题） 6.注意自己的仪容仪表（走姿、站姿、坐姿；个人卫生、无口臭和体味），并令人 感到愉悦（笑容、语调、有同理心；个性开朗、有亲切感） （二）全情投入 1.愿意努力工作，能承受餐厅的工作环境、强度和压 力 2.对完成工作任务表现出强烈的职业道德 3.依照高标准要求自己并完成任务 4.不以一般的工作表现为满足 5.理解信任的重要性 6.对于超越顾客期望表现出一定的急迫感 （三）团队合作 员工手册（2009 版-餐厅服务组） Page 15 of 36 1.理解团队工作的理念 2.作为团队成员,为团队作出贡献 3.相信团队成员应当互相帮助和支持 4.喜欢在团队中工作 （四）工作标准 1.意识到 工作标准的重要性 2.较快地学习并熟练掌握工作标准 3.在紧张的工作中能坚持工作标准 第五章 您的成长之路 5-1 员工成长之路 我们一向贯彻和推行积极的人力资源发展政策，对于工作表现出色和有上进心的员 工，将会被提升为训练员/见习姐姐、姐姐/组长/行政助理、值班主任、见习经理、二副 经理、一副经理、餐厅经理…… 5-2 职前简介 一次简介 为了帮助您了解公司的企业文化，并且较快地熟悉同事、适应工作环境，餐厅经理 将为您安排一次职前简介。一次简介由以下内容构成： 缴交资料：需要按照《报到通知书》或餐厅经理的要求，提交各项入职资料。 员工手册（2009 版-餐厅服务组） Page 16 of 36 根据当地政府部门的规定，您可能还需要提供户口本、暂住证及其他资料。如果以后您 的个人资料发生改变，请及时通知餐厅经理更新资料。 签订劳动合同：真功夫是一家遵守国家法律规定，维护员工合法权益的企业。 入职当天，在您的各项入职资料缴交齐全后，餐厅经理会与您签订劳动合同。如果您对 劳动合同有疑问而未能立即完成劳动合同的签署，餐厅经理将停止简介,并回答你的疑 问。只有在您完成劳动合同签署后,您才能正式开始在餐厅的工作，享受公司的薪酬福 利待遇。 发放工作物品：劳动合同签署完毕后，餐厅经理将为您发放工作物品。请您检 查所领取的物品是否完整、齐全。如发现工作物品存在破损、污渍等情况，请立即向餐 厅经理反映。我们相信每位员工都会认真保管各项工作物品，因此工作用品不收取任何 押金；当您领取完毕后，请签名确认《工作物品领用签收单》，上面已经列明各项工作 物品的价值金额。如果您所领取的工作物品损坏，或者离职时未将领用物品交还餐厅， 公司可从您的应付工资中扣除该项费用。 服务组员工手册讲解：餐厅经理将针对本手册内的重点部分向您说明：公司文 化、考勤排班、训练成长、薪酬福利等内容。请您在认真了解后，当场签字确认并交回 《员工手册确认函》。如果您有疑问，餐厅经理将予以解答。 训练计划讲解：在简介前，餐厅经理会将您的训练班表安排在班表上，并向您 详细讲解，以确认您完全了解班表的编排。 店内参观：训练计划简介完毕后，餐厅经理带领您参观餐厅；向您介绍管理组 成员及餐厅团队成员。他们都将是您今后紧密的工作伙伴，与您一起为顾客提供优质的 产品和服务。 回答员工问题：餐厅参观结束后，餐厅经理会征询您是否有疑问，对您提出的 问题，会进行耐心的解答。 二次简介 为了帮助您对员工手册的内容和工作标准进行巩固和温习，进一步掌握重要的政策 和制度，在您入职一个月内，餐厅经理将为您进行二次简介。内容包括“温故知新”和 “座谈会” 。您可以借此机会积极提出各项意见和建议。 员工手册（2009 版-餐厅服务组） Page 17 of 36 5-3 岗位训练 在真功夫，我们建立了一套卓有成效的训练体系。我们始终坚信训练是可以将品质、 服务和清洁推至最高境界的有效方法。训练也是所有真功夫员工的一项长期任务。它不 仅仅意味着我们如何去教人、去示范标准，还表明一个观念：那就是大家都所能接受的 工作标准。 四个基础技巧：在入职后的第一个月内，您需要完成四个基础技巧的学习，它 们分别是食品安全与清洁消毒、安全与保全、团队合作和卓越服务。 岗位鉴定表：餐厅有数十个工作岗位，每一岗位均有对应的岗位鉴定表。每一 个岗位标准都是经过我们精心锤炼的。您必须按照岗位鉴定表中的要求认真执行，那样 您将达至高标准和预期的工作效率。 员工岗位追踪表：您的岗位训练、学习和鉴定的进度，会被记录在《员工岗位 追踪表》上。您可以随时浏览，以掌握自己的训练进度，提高自己的学习和工作效率。 岗位轮替训练：岗位轮替有利于员工学习新的工作岗位，将使您对餐厅有进一 步的了解，提高您的工作兴趣，更可以提高您的工作能力。通常在餐厅营运繁忙时间您 会被指派负责您最熟练的岗位，以便向顾客提供快速用餐的体验。 但在非营运繁忙时间，您会安排到其他的工作岗位，学习新的岗位知识。请放心， 当员工学习一个新的工作岗位的时候并不是您一个人在工作，不要忘了，还有您的岗位 师傅和您一同肩并肩地进行学习和工作。 收银机操作：我们还有一个在餐厅中重要的工作岗位，就是餐厅收银员。开始 的时候，餐厅会安排有经验的岗位师傅根据《岗位鉴定表》对您进行规范的训练。您通 过该岗位的《岗位鉴定表》鉴定后才可以让您单独操作。 记住关于收银机的一些规则有助于您提高工作效率：我们一直以真功夫有忠诚的员 工和全情投入工作的工作伙伴为荣，员工难免会因为差错、经验或能力上的不足而出现 现金小量差异的情况，如果发生这类情况将按照公司现金管理制度执行。如果情况继续 持续地发生，员工将被要求重新对《岗位鉴定表》的操作指引进行训练或者被轮换到其 他的岗位。有关详细的餐厅现金管理及纪律处分政策，请向您的餐厅管理组了解。 员工手册（2009 版-餐厅服务组） Page 18 of 36 第六章 您的待遇 6-1 工资与调薪 工资：餐厅服务组员工按照计薪方式分为月薪员工和时薪员工。服务组月薪包 含：值班主任、推广代表、月薪技工；服务组时薪包含员工、见习姐姐、训练员、组长、 姐姐及行政助理。 服务组月薪/时薪员工的考勤周期是每月 1 日至月末最后一天。员工工资在每月 15 日前通过银行转账形式发放。为了您的工资能准时发放，请您在入职时根据市场人力资 源部的要求及时提供准确的银行帐号。 调薪：餐厅服务组月薪员工每年度享有例行调薪，具体调薪方案由公司根据当 年度的经营情况、薪资策略和市场劳动力状况而定，例行调薪幅度和员工绩效挂钩。服 务组时薪员工在同一职位每工作满半年享有一次例行调薪，例行调薪幅度根据职位和工 作表现评估结果确定。 晋升：服务组月薪和时薪员工均可享有晋升调薪，获得晋升调薪的前提是必须 完成相关岗位的训练、学习及评估，并依据市场及餐厅的发展需要、职位的空缺或人员 配备情况提出申请，核准后直接晋升。晋升调薪必须遵守逐级晋升的原则。 6-2 加班和特殊时段津贴 服务组月薪员工实行标准工时制，每周工作 5 天，每天工作 8 小时。服务组月薪员 工休息日加班，由营运团队根据公司政策安排员工调休。法定节假日加班必须提前申请， 并按照人事授权规定进行审批和备案。在法定节假日加班的员工，公司将按照员工日工 资标准的 3 倍支付当日工资。 服务组时薪员工实行综合计算工时制。因正常排班恰逢在日历上的星期六、日的， 属正常工作日，不属于加班。 服务组时薪员工每月累计工作时间超过法定标准工作时间的，超出部分按小时工资 的 1.5 倍支付工资；在国家法定节日工作的，按照员工小时工资标准的 3 倍支付工资。 员工每月加班最多不得超过 36 小时。 24 小时营业的餐厅，在 0：00~06：00 工作的员工，享有夜班津贴。具体津贴标准 按公司发文政策执行。 员工手册（2009 版-餐厅服务组） Page 19 of 36 6-3 调动 短期调动（俗称帮铺） 短期调动是指餐厅之间或者办公室与餐厅之间因工作需要发 生的员工借调关系，时 间为 3 个月（含）以内。 交通费：调出部门与调入部门的距离需乘坐交通工具才能到达的，员工帮铺发 生的交通费报销标准遵照公司差旅费用管理规定标准报销。 健康证：员工需随身携带健康证到帮铺餐厅工作。 工资：员工帮铺期间，工资不发生变化。 医疗费用报销：因各地医疗报销政策不一，享有医疗保险的员工生病需治疗时， 请第一时间咨询市场人力资源部，确定如何治疗社保才可以报销医疗费用；如属紧急情 况可以到就近医院先看急诊。 工伤处理：员工因工负伤，应在第一时间上报给市场人力资源部，并在工伤定 点医疗机构就医；情况紧急时可以先到就近的医疗机构急救，否则所发生的费用社保基 金不予报销。 短期调动改变为永久性调动的员工，福利实现本地化:由于公司业务经营和个 人发展的需要，经公司同意，并和员工本人协商一致，员工从帮铺转为长期调动，从生 效日起，其福利实现本地化。 长期调动（俗称调铺） 长期调动是指由于公司组织机构发展需要，公司在征得员 工本人同意的基础上，或 者员工主动提出，将员工从目前的工作岗位永久性的调任其他工作岗位，包括工作地点 不变和发生变化两种。长期调动时间为 3 个月（不含）以上。 交通费：调出部门与调入部门的距离需乘坐交通工具才能到达的，员工调动发 生的交通费报销标准遵照公司差旅费用管理规定标准报销。 搬迁费：搬迁费报销标准遵照公司搬迁管理规定执行。因员工主动提出调动的 （新开拓市场的人员征集，员工主动报名不属于员工主动提出调动范围），不给予报销 搬迁费。 健康证：需按照当地有关规定确认是否需要重新办理健康证，如需重新办理， 产生的费用由调入餐厅承担。 工资：员工长期调动，如现有工资低于调入城市的，调至调入城市的工资标准， 高于的保持不变（如属员工个人原因申请调动的，工资由调入市场的人力资源部评估确 员工手册（2009 版-餐厅服务组） Page 20 of 36 定是否调整） 。 6-4 福利 社会保险和公积金：服务组月薪员工享有社会保险和住房公积金，具体缴纳基 数和比例按照各地政府规定执行。服务组时薪员工按照当地政府规定享有社会保险。 员工制服：公司为员工提供制服，原则上，制服穿满一年可免费更换一次。如 期间制服有破损，餐厅可依据员工是否因公破损而决定进行免费更换或者员工自行购 买。员工辞职应将制服清洗干净，交还餐厅，由餐厅消毒后入库存。 员工体检:员工应按照食品卫生规定进行体检，并每年更新健康证。第一次体 检费由员工自行承担；在公司连续工作满一年的员工其第二年的健康体检费用由公司报 销。员工必须到各地指定的医院/防疫站进行体检（体检内容仅限健康证体检的范围，超 过此范围的费用不予报销） ；新入职或者再入职的员工，如本人持有的健康证有效期为 6 个月及以上且符合当地政府规定的，入职时可以不用重新办理健康证，且健康证到期续 办的费用由公司给予报销。 6-5 休假 餐厅服务组月薪员工可依公司规定享有：法定假日、婚假、丧假、事假、病假、产 假、流产假、陪产假、年假等。除国家规定的法定假日外，其它所有假期都必须在事先 申请，并依休假核准程序进行审批才可享用。 服务组月薪员工休假： 年假：员工累计工龄不满 20 年的，年休假 10 天；已满 20 年的，年休假 15 天。 员工在公司连续工作不满一年的，年假天数按入职当年度的实际工作天数折算，折 算结果按四舍五入取整。新入职员工转正后即可享受当年年假。 员工入职时，累计工龄 由人力资源部门根据相关证件确定，员工入职后，在累计工 龄达到 20 年时，由员工本人提出年假天数调整申请，各市场人力资源部审核后生效。 员 工有下列情形的，扣除当年度的年假： 1、累计工作满 1 年不满 10 年的员工，请病假累计 2 个月以上的； 2、累计工作满 10 年不满 20 年的员工，请病假累计 3 个月以上的； 3、累计工作满 20 年以上的员工，请病假累计 4 个月以上的。 员工当年度年假应 在当年度休完。公司有权安排员工休年假，如员工不按公司的安 排休年假，则视为员工主动放弃休年假。 员工手册（2009 版-餐厅服务组） Page 21 of 36 病假：员工因患病或非因工负伤，需要停止工作进行医疗时，必须持有效病假 条（镇级医院含镇级以上医院证明）休假，可享有的医疗期时间按照国家及各地政府 规定的标准执行。 医疗期的计算从病休第一天开始，累计计算，员工连续病休期间的法定节假日不计 入病假。 员工患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由餐 厅另行安排的工作的，可以按照国家规定解除劳动合同。 婚假：法定年龄结婚可获得三天的婚假，婚假期间工资正常发放；如员工的结 婚证书非在本公司工作期间领取则员工无权享用婚假；试用期员工待试用期满后方可使 用婚假；婚假必须于结婚证书发放之日起 12 个月内休完，婚假按连续日计算。以上规 定如与当地政府规定不符的，以当地政府规定为准。 丧假：如员工的直系亲属（直系亲属包括：父母、子女、配偶、配偶的父母） 亡故，可享有三天的丧假；丧假需提供死亡证明。以上规定如与当地政府规定不符的， 以当地政府规定为准。 产假：女员工按照国家规定享受产假，享受的假期为连续日历天。为了保障女 员工产前产后的身体健康及劳动保护的权益，产假必须一次性休完。不应做部分延迟或 折抵工资。员工因特殊原因产假满后仍不能回公司工作的，应按规定办理续假手续，续 假期间按事假处理。未按规定办理续假手续而逾期不回公司工作的，作旷工处理。 对抚育未满一周岁婴儿的女员工，在每班工时内给予两次哺乳时间，每次哺乳时间 为三十分钟，两次哺乳时间也可合并使用，超过哺乳时间按事假处理。 事假：员工如遇私事处理，可申请事假，事假期间，公司不支付工资。员工请 假三天及以上的，必须要提前一周申请。事假一次最长不可超过 30 天。 流产假：女员工符合计划生育政策流产的，凭镇级以上医院诊断证明可享有 15 天有薪流产假，流产假按连续日计算。 陪产假：男员工配偶符合计划生育政策生产的，可享有 5 天有薪陪产假，陪产 假需凭准生证和出生证方可享有。陪产假按连续日计算，陪产假应在小孩出生后 3 个月 内一次休完，如员工逾期仍没有提出陪产假的休假申请，视为自动放弃。 餐厅服务组时薪员工可依公司规定享有：法定假日、事假、年假。员工请假必须事 先申请，依休假核准程序进行审批后方可休假。 员工手册（2009 版-餐厅服务组） Page 22 of 36 服务组时薪员工休假： 服务组时薪员工在其工资达到封顶后，每年可以享受有薪年 假六天。 服务组时薪员工如遇私事处理，可申请事假，事假期间，公司不支付薪 资。员工请 假三天及以上的，必须要提前一周申请。事假一次最长不可超过 30 天。 6-6 工伤期间的薪资及补贴 员工工伤停工治疗期内，原薪资福利待遇不 变，由公司按月支付。 停工治疗期一般不超过 12 个月。伤情严重或者情况特殊， 经市级劳动能力鉴定委 员会确认，可以适当延长，但延长不得超过 12 个月。工伤员工评定伤残等级后，停发 原待遇，按照有关规定享受伤残待遇。 第七章 沟通 7-1 日常沟通渠道 您与餐厅经理管理组成员的沟通与交流有多种形式进行，例如：餐厅公告栏、企业 内刊、员工座谈会等。 餐厅公告栏：餐厅公告栏是餐厅日常沟通的重要渠道，张贴诸如排班表、餐厅 营运的事项及公司的政策、表彰与奖励的消息、新进员工的介绍等。未经餐厅经理同意， 不可随意张贴私人信息或更换公告栏中的任何内容。 企业内刊：《真功夫报》是人力资源中心发行的针对全公司所有员工的一份内 部报刊，仅供真功夫内部员工阅读。《真功夫报》欢迎您的投稿。如果您的稿件被采用 者，编辑部将按照年度稿费标准发放稿费或礼品。餐厅经理也会鼓励您积极向报纸投稿。 投稿内容可包括工作与生活的感想或在工作中让人感动的人和事，文体或形式不 限。此外也可提供工作或活动中的照片或其它精美图片。除投稿之外，您也可向编辑部 提供消息，消息内容应是真功夫员工喜闻乐见的。书面稿件或电子稿件的投寄渠道请向 餐厅经理咨询。 员工座谈会：餐厅会定期召开员工座谈会，鼓励您和管理组之间进行双向沟通， 以提高士气并改善业务绩效。在员工座谈会中，你将与管理组成员相互交流，一起探讨 问题或关心的事项，讨论解决措施。员工座谈会至少每 3 个月召开一次。 开门政策：在真功夫，您与您的餐厅经理、营运督导和营运经理之间的沟通大 员工手册（2009 版-餐厅服务组） Page 23 of 36 门一直是敞开的。我们欢迎您与管理组讨论问题，如果您认为没人聆听自己的意见或问 题总得不到解决，我们鼓励您把意见汇报给管理组成员或更高级别的管理者。餐厅会向 全体员工公布餐厅经理、营运督导及营运经理的联系电话。 离职面谈：如您因某种原因需要辞职，您必须提前 30 天向餐厅经理提出书面 申请。辞职必须填写《员工离职申请及物品移交表》交餐厅经理批准，获得批准后，餐 厅经理会跟进您归还所有公司物品（如工作制服、工牌、文件等）。 为了使餐厅经理、营运督导、营运经理、市场人力资源部及时了解您离职的原因， 从而发现餐厅和公司管理上的机会点并作出相应的改进措施，将由餐厅经理与您进行离 职沟通。 7-2 集体活动 员工大会：餐厅员工大会餐厅的重要集体活动之一。餐厅经理在员工大会上 将根据实际情况安排各种主题活动，同时向全体员工发布重要信息，公布新政策、程序、 产品或即将进行的市场促销计划。全体员工需参加员工大会。 除夕聚餐：为了表达对餐厅一线团队一年工作的关怀和认同，公司鼓励餐厅 于除夕夜为除夕当天至正月初三的留守员工组织聚餐活动。各餐厅配合以节目表演、趣 味竞赛、说说知心话等方式向员工表示感谢和祝福，营造活跃轻松的气氛，增进友谊。 7-3 冲突管理 员工投诉及反馈：在工作中，您可能会为某些事情没有被正确处理而产生心理 上的不平。为了公平、公正地对待每一位员工，公司保证任何一个抱怨都得到妥善的处 理，您可依流程进行申诉，由公司相关部门进行处理。 内部申诉处理程序 1) 您可与直接主管沟通，直接主管在五个工作日内回复您，并应在十个工作日内 完成调查处理。 2) 如您不能与直接主管沟通或直接主管在五个工作日内未给予您回复，您可与隔 级主管沟通，隔级上级应在十个工作日内完成调查处理。 3) 如您不能与直接主管及隔级主管沟通或您对隔级主管的答复仍有异议，可直接 向市场人力资源部门申诉，由市场人力资源部门负责协调处理。 4) 如事态严重，市场人力资源部会进行专门调查和处理；如果事态十分严重，市 场人力资源部门将向人力资源中心呈报，并在人力资源中心的协助下进行专项调查，必 要时会同调查部进行调查。 5) 部门负责人督促改进措施的落实。 员工手册（2009 版-餐厅服务组） Page 24 of 36 重大诚信违纪投诉机制：所有真功夫的员工均应本着开放的心态，接受相互监 督。如您发现性质严重、涉及以下违反职业道德的重大诚信违纪现象，应及时向公司调 查部反映： 在固定资产采购、商品采购、物料采购成本方面存在的问题。 餐厅运作中存在的重大问题，如营运、物料、人员招聘环节的重大问题。 涉及公司外部人员（如供应商、合作单位等）的违反职业操守的违纪违法行为。 利用职务之便向供应商或合作单位索要财物、接受供应商馈赠或宴请。 被投诉及检举的集体违纪（两人以上）事件、员工合谋违纪行为，如：合谋弄 虚作假、共同盗窃、侵占公司利益的行为。 7-4 员工满意度调查 为实现真功夫的品牌使命，员工满意度是其中重要的环节。为了解您的工作状态及 听取您的心声，员工满意度调查是一个有效的沟通渠道。其通过调查收集您对公司工作 环境、待遇及管理的意见，从而找出需改进的方面，达成公司的愿景。 公司每年度均会组织员工满意度调查。您应利用员工满意度调查的时机，充分反馈 自身关于餐厅管理及公司管理的合理、客观的评估意见，以帮助人力资源部门以及公司 高层更全面地了解员工意见，并作出改进的行动计划。 第八章 奖惩管理 8-1 奖励规范 一般奖励类型分为通报表扬、嘉奖及记功三种。通报表扬以公告形式进行；嘉奖及 记功颁发奖状。上述奖励可单独使用，其中嘉奖及记功也可选择辅助奖金或其它奖励方 式（如提前转正/培训/旅游/有薪假期等） 。辅助方式可选择使用，但不得单独使用。 一般奖励标准 奖励类别 个人类辅助奖金标准 集体类辅助奖金标准 通报表扬 / / 嘉奖 现金 200-800 元 现金 1000 元 记功 现金 800-1500 元 现金 1000-3000 元 员工手册（2009 版-餐厅服务组） Page 25 of 36 奖励行为描述列举 行为描述 通报表扬 1. 凡拾到价值在 5000 元（含）范围以内的财物（不包括存折或银行卡）并主动归还失主或上缴； 2. 积极倡导并贯彻执行公司核心价值观，事迹突出的； 3. 在服务内外部顾客过程中，有较好的顾客服务意识及行为，获得顾客的赞扬； 4. 有良好的团队协作精神，并在跨部门合作中取得成绩、获得同事的一致肯定； 5. 维护规章制度，检举、揭发损害公司利益或违规行为有具体事迹者； 6. 具有创新意识，在工作中提出合理化建议或技术小发明，并经实践证明能有效改造流程但尚未 产生效益的； 7. 其它经公司认定的应予以通报表扬的行为。 嘉奖 1. 凡拾到价值在 5000 元以上的财物（不包括存折或银行卡）并主动归还失主或上缴； 2. 能及时发现并上报公司生产、管理、营运等方面的安全隐患，并经整改后避免或挽回公司经 济损失； 3. 敢于检举腐败等违法乱纪行为及公司内部违规或损害公司的情节严重行为，经调查属实，为 公司挽回损失； 4. 具有创新意识，在工作中提出合理化建议或技术小发明，经实践证明能有效改造流程并产生 效益的； 5. 有见义勇为、抢险救灾等的社会公德行为，为公司赢得社会荣誉，作出贡献者并获得社会的 嘉奖或广泛报道； 6. 其它经公司认定的应予以嘉奖的行为。 记功 1. 对公司的发展或业务系统建设提出合理化建议被采纳且取得显著成效，经半年以上实践证明 能持续发生影响的； 2. 所主导完成的重要活动或项目较大地超越了公司的期望值，其工作内容或业绩起到了主要作 用，并为公司大幅节省成本或带来巨大收益； 3. 在公司业务或管理发生突发事件时，能沉着、妥善处理，严控或消除事态的负面影响，避免 员工手册（2009 版-餐厅服务组） Page 26 of 36 或挽回公司重大损失； 4. 在见义勇为、抢险救灾，为公司赢得社会荣誉，等行为中有突出表现或重大贡献者； 5. 其它公司认定的应予以记功的事件。 8-2 违纪处分规范 违纪行为划分与一般处分类型 违纪行为 轻度违纪行为 较重违纪行为 严重违纪行为 处分类型 口头警告 书面警告 解除劳动合同 处分措施 签发《违纪通知书》并存 签发《违纪通知书》 ①无须提前 30 日通知即 入员工档案。 并存入员工档案。 可解除劳动合同； ②不支付任何经济补偿。 注：凡有轻度违纪行为者，将受到口头警告的处理；凡有较重违纪行为者，将受到 书面警告的处理；凡有严重违纪行为者，将受到解除劳动合同的处理。 辅助性处分类型说明：对于有较重违纪或严重违纪行为者，管理者可以根据行为性 质及违纪程度辅助使用停职检查、降职降薪或通报批评的处分方式。但上述辅助处分方 式不得单独使用。 停职检查：是指对已不适宜履行现职工作或对抗、阻挠、干扰、破坏对其 问题的查处，妨碍调查工作开展的员工，临时停止其现职工作的一种特殊处分措施。在 对被调查人纪律处分生效的同时，停职检查的效力自行终止。停职检查期限不得超过一 个月。停职检查期间停发工资，但期间月工资最少不得低于当地最低工资标准。 降职降薪：因违纪行为或不胜任现职岗位工作而对员工作出的向下级别调 整岗位及薪酬的处分方式。 通报批评：为使更多员工对处分事件引以为戒，根据处分事件的影响范围和 程度，可酌情在餐厅、职能中心/后勤事业部、市场/区域后勤或全公司范围内进行通报。 不胜任岗位工作情形下的处理:有证据表明员工不胜任岗位工作，但并无违纪 行为者，公司同样有权给予培训或调整岗位；但观察期间应为员工设定绩效目标与培训 计划。如观察期满经评估仍不能胜任工作者，公司有权给予降职降薪或解除劳动合同处 理。如双方协商一致按降职降薪处理，则须签订劳动合同变更协议；如协商不一致，则 按解除劳动合同处理，须签订解除劳动合同协议书。 5-3 违纪行为描述列举 员工手册（2009 版-餐厅服务组） Page 27 of 36 违纪行为描述 轻度违纪行为 1. 旷工时间不满一个工作日（即不满 8 小时）的。 2. 当月迟到或早退为 1 次。 3. 违反公司考勤管理制度，不按规定进行考勤登记（包括但不限于刷指纹/打卡）、补签卡或未按要 求履行请假出差手续者。 4. 应当参加的会议、培训，无故两次或以上迟到或缺勤。 5. 未经部门主管同意擅自变更工作时间，擅自换班、调班、调休的。 6. 着装、仪容仪表、礼仪、言行、进餐、饮用饮料等不符合员工行为规范或岗位工作要求。 7. 擅离职守、工作时间办私事、串岗、在岗位上嬉戏玩耍等工作态度不端正的行为。 8. 携带公司禁止的物品进入工作场所，造成安全隐患的；擅自安排或携带外人进入工作场所。 9. 不维护工作区的环境卫生与整洁，在禁烟区吸烟，做出影响工作环境卫生的行为（包括但不限于 随地吐痰、丢烟头、烟灰、纸屑或杂物等影响卫生的行为） 。 10. 不遵守公司标准或操作程序，或违反工作程序或擅自变更工作方法，未执行或疏忽本职工作，但 尚未给公司造成任何不良影响或损失的。 11. 工作执行跟进不力，不执行或消极对待上级的工作指导或工作安排，协作工作时态度消极。 12. 因个人非故意所犯过失导致工作发生错误，情节轻微。 13. 在公司工作场所从事任何形式的与公司及工作无关的商业活动（包括但不限于进行直销、传销及 推销保险等） 。 14. 利用公司信息系统发送与工作无关的信息或将工作信息发给无关人员，但该信息尚不构成泄密。 15. 与他人沟通时语言不文明，但尚未发生冲突的。 16. 在工作中犯有可能危及其他员工或顾客的错误行为。 17. 在工作时干扰其他员工的工作、影响餐厅或部门的正常运作，但情节不严重。 18. 餐厅所管现金与账目不符（非蓄意行为） ，金额在 100 元以内（不含 100 元）。 19. 有妨碍管理者进行正常管理的言行。 20. 其它经公司认定的应予以口头警告的行为。 较重违纪 1. 12 个月内受到口头警告累计两次者。 2. 旷工在一个工作日（满 8 小时）或以上，但不满两个工作日（16 小时）的。 3. 当月迟到或早退两次（含）以上者。 员工手册（2009 版-餐厅服务组） Page 28 of 36 4. 蓄意损坏公司或顾客财物者（除接受处分外，需照价赔偿或负责修复） 。 5. 制造谣言、攻击、诬陷或恐吓威胁损害他人名誉的。 6. 不服从上级正常管理，屡劝不听且态度恶劣。 7. 遭受外部顾客或内部顾客（公司内部其他员工）有效投诉，拒不配合相关部门的调查协调，造成 不良后果与经济损失（无论金额大小）。 8. 违反公司规章制度，拒绝承认既定事实，不接受公司处理决定，态度恶劣。 9. 工作时间炒股、上非法网站（包括但不限于赌博网站、色情网站、反政府网站）、故意传播电脑 病毒等。 10. 不遵守公司操作标准或程序，或者违反工作程序或擅自变更工作方法，造成不良影响或损失。有 意违反安全规范或不服从指示而影响工作伙伴和顾客的安全。 11. 未经批准使用不属于自己工作职责所需使用之机器设备及材料，但尚未给公司造成任何不良影响 或损失的。 12. 对同事的严重违纪行为知情不报。 13. 对客户、供应商、合作伙伴或同事使用下流或粗鄙的语言（包括但不限于使用无理指责、嘲弄或 挑衅的语言）或与他人争吵。 14. 通过工作沟通工具或公司信息系统发送不属于自己职责范围的信息，内容包含商业秘密的。 15. 遗失经管的公司财物（包括但不限于现金、重要文件、票据、物品或工具）。 16. 未经允许在餐厅或办公室公告栏或其他地方张贴、更改、取走、撕毁任何物品的。 17. 违反消防禁令或安全规则（包括但不限于擅自或指使他人挪用、损坏消防或灭火器材），但尚未 产生事故或损失的。 18. 非工作需要工作时间饮酒（包括饮用含酒精的饮品） ，或工作时间外饮酒（包括饮用酒精的饮品） 而影响工作的。 19. 未经上级批准或授权，擅自接受可能涉及公司业务及管理内容的媒体采访、调查或外部邀请的公 开演讲，尚未给公司造成损失的。 20. 不通过正常算途径解决工作矛盾，在工作场合发泄个人情绪、辱骂同事或领导，影响团队合作或 正常运作。 21. 违反公司规章制度，造成浪费、损失或安全隐患（包括但不限于：不按规定处理过期产品、因管 理不档造成产品过期或损坏）。 22. 餐厅所管现金与账目不符（非蓄意行为）金额在 100 元以上（含 100 元）或不及时将公司的贵重 物品放入保险柜或安全的地方保管。 员工手册（2009 版-餐厅服务组） Page 29 of 36 23. 在工作中有虚报成绩或编造资料等造假行为。 24. 对主管或同事打击报复，或不服从主管人员安排指挥，经指出仍不改正。 25. 在非工作时间内未经批准或未付款就使用公司食品。 26. 其它经公司认定的应予以书面警告的行为。 严重违纪 1. 12 个月内受到书面警告累计两次者。 2. 以任何形式索取或收受其他员工、顾客、客户、供应商、承办商或其他与公司业务有关人士之任 何形式的商业贿赂（包含但不限于：股份、红利、现金、礼金、礼品、回扣、佣金、有价证券、 娱乐活动票券、样品、他人付费的活动、针对员工私人的特别优惠，或其他形式的利益等）的， 无论金额大小。 3. 以权谋私（包括教唆、唆使他人以权谋私），无论金额大小。 4. 盗窃、侵占、挪用公司或他人财物的（包括但不仅限于擅自攫取或转售公司财物、擅自出售报废 品并将收入据为己有，不全额支付或未得到正常的批准擅自拿取或赠送公司财物给他人等）。经 查实有前述行为的（无论金额大小），应将涉及的财物返还公司或其所有人。 5. 有欺骗或不诚实行为（包括但不限于篡改或伪造资料或信息、提供虚假资料、报表、记录、单据、 票据或发票、提供虚假证明、提供个人虚假信息、/虚假简历/虚假学历、不按公司要求提供公司 因工作需要而要求员工提供的相关信息等）。 6. 泄露、传播、窃取、盗卖公司秘密信息（包括但不仅限于公司经营、管理、人事、商业、财务、 技术等秘密信息）。 7. 涂改、伪造、破坏公司档案、资料、各种原始凭证、原始记录及重要文件的； 8. 故意损坏公司重要公物的。 9. 伪造、变造、盗用公司公章。 10. 直接或间接从事与公司利益有冲突的活动（包括但不限于：利用公司名义在外招摇撞骗、利用公 司名义牟取私利、从事与公司主营业务相同的营业）。 11. 连续旷工二个工作日以上（含）或一年内累积旷工五个工作日（含）以上的。 12. 被依法追究刑事责任的。 13. 工作失职或工作不当，致使公司蒙受重大经济损失或名誉损失的。 14. 故意刁难顾客造成恶劣影响、遭受顾客投诉，对公司声誉造成严重不良影响的。 15. 不服从或拒绝主管合理的工作安排或指挥并伴有侮辱或恐吓行为的。 员工手册（2009 版-餐厅服务组） Page 30 of 36 16. 发表煽动性演说、张贴、散发煽动性文字/图片，或聚众闹事要挟、无理取闹，或制造/散布谣言， 破坏劳资关系或影响工作秩序。组织、策划或参与非法罢工或停工活动的。 17. 发现异常情况、事故苗头，未及时采取措施，使顾客和公司财产受到重大经济损失或公司形象遭 受严重损害的。（损失金额达 5000 元视为重大经济损失） 18. 上班期间擅离工作岗位屡教不改、产生事故隐患，导致发生事故、或造成损失的； 19. 违反公司制度、运作程序、安全操作规定或卫生条例致使公
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