01 沃尔玛员工手册
沃尔玛中国集团 沃尔玛员工手册 （全职员工） 欢迎加入沃尔玛大家庭！在我和我的兄弟姐妹们的成长历程中，我们总是在父亲的商 店里帮忙——扫地、搬箱子，甚至操作冰淇淋机。我记得我的感觉是：商店的员工就象家庭 中的一员，他们总是努力工作并乐于助人。虽然公司已经从几家店发展到今天的 3000 多家， 但是我每天依然能够感受到以往“大家庭”的温暖。对于象我们这样大的商业集团而言， 保持归属感，为向我们的国家和社会做出积极贡献而共同工作是能够做到的。 在我们的发展过程中，所面对的最大挑战之一就是“从小处着想”。我们决不能忽略 那些使沃尔玛成功的细微之处——保持通道清洁、货架上琳琅满目，考虑陈列和推销商品 的新方法，以及永远为我们的顾客提供最佳服务。然而我们所能做的最重要的事情就是尊 重同事的才能和个性。如果能做到这些，如果每个人将自己视为这个蓬勃发展的家庭中一 员，我们的成就将是无可限量的。 对于我们的同事来说，这是一个非常激动人心的时期，在沃尔玛您将确确实实有学习 和发展的机会和天地。在南美、亚洲、欧洲、墨西哥和加拿大，我们的顾客服务、卓越的价值 观和相互尊重的方式正为无数的新顾客所好评。在美国，我们的配销中心、会员店和商场将 不断争取创纪录的营运成果。这都归功于您的辛勤工作和奉献。 让我们竭尽全力、不断进步、并为我们是沃尔玛大家庭——一个真正关心您的家的一员 而感到骄傲！ 感谢您一直保持着出色的表现！ 罗博．沃尔顿 沃尔玛百货公司董事会主席 欢迎您！ 目录 公司历史 聘用 工作条件 用工体检 试用期 工作时间 基本资料 勤工奖 双薪 补贴 加班 所得税 计 时卡 制服 休假 福利计划 差旅及招待费用 人事制度 成功指导 改进指导 终止聘用 尊重个人 公仆领导 每个人都是一位公仆领导 门户开放政策 信息分享 《沃尔玛在中国》 基层调查 服务顾客 顾客才是真正的老板 保证满意 日落原则 盛情服务 我们都应该做个商人 天天平 价 本地制造 VPI/GPI 计划 “店中店”计划 追求卓越 诚实 公司财产 损耗控制 预防损耗 控制开销 防止意外事故 保护我们的财产 “点子大王” 这是我的工作 成功 晋升和调职 表现评估 原则 总则 离职 沃尔玛商店/山姆会员商店具体工作条例 政策和程序 出勤 指导 禁毒 浪漫关系 礼物和馈赠 骚扰和不正当行为 工牌 守时 工作餐及工间休息时间 人事档案 吸烟 行为道德规范 转职 工作服 工作时间 工作场所暴力行为 社区服务 参与社区 环境 沃尔玛国际部 附件：行为道德规范 政策 商业道德规范 个人道德规范 确认书 “这项与我们的公司和同事一起致力的工作令我兴奋地看到我们的未来充满希望，我们 共同开创的事业前景是乐观的。” ——山姆．沃尔 顿 欢迎您！ 作为沃尔玛中国集团的同事，能够为这家非常成功的公司工作，并共同将这间连锁零 售商店带到中国来，您应该为之自豪和骄傲。我们聘请了来自各行各业、受过不同层次教育 的人——他们具有各自不同的才能与抱负。 美国沃尔玛百货有限公司的创始人山姆．沃尔顿，在家人与同事的鼓励下，成功的证 实了有志者事竟成的真理。只要您有理想，那么通过您的挚诚奉献与辛勤耕耘，相信您定 能实现您伟大的梦想。在沃尔玛，无论您设定了什么样的目标，您都有很好的机会去实现 它们。我们鼓励您留下来与我们共同发展。 我们的公司不仅仅是砖瓦与灰浆砌成的，也不仅仅是有收银机及各种标志构成的，而 是由一起工作、共同为顾客服务并且相互帮助的员工组成的。这就是我们的哲学。尽管我们 今天的公司与我们在阿肯色州罗杰斯市开办的第一家小商店相比已截然不同，但早期的价 值观仍与我们同在。 沃尔玛之所以成功，是因为我们愿意改进我们的做事方法。我们不断寻找新途径以便 更好地为顾客和同事服务。这本手册介绍了我们公司的文化，同时也是您了解沃尔玛员工 应该知道什么和应该做什么的一条途径。没有哪一本手册能够面面俱到、包罗万象，手册中 的规则和政策也并非是一成不变的。因此我们鼓励您多提问题，并请牢记：在这个瞬息万 变的世界里，我们公司的价值观始终如一，并永远指引着我们。 当您阅读手册时，请牢记公司创始人向我们所有同事灌输的价值观。山姆．沃尔顿把 它们称作我们的三项基本信仰： 1. 尊重个人 2. 服务顾客 3. 追求卓越 我们把这些基本信仰作为本手册的主干。在您阅读每项信仰时，请认真思考如何将它在 您自己的工作中加以运用。 您代表的即是沃尔玛中国集团，您代表着我们公司给人留下的形象，您也是顾客再次 光临的原因。如果您挚爱您所从事的工作，那么，每天您都会竭尽全力把工作做的最好。当 您展现这份热诚的同时，一件意想不到的事情发生了：您周围的每一个人都会从你那儿感 染上那份热诚。 在沃尔玛，我们在各个领域追求卓越，追求我们所能达到的最佳境界。个人的成功是按 个人的标准来衡量的，但我们确信的唯一一件事就是：您的成功始于您对自己的远大期望。 我们非常高兴您能加入到沃尔玛的行列中来，我们也期待着公司因您的到来而产生不 同。每天给自己多一些挑战，您将不断的成长，成为公司更有价值的一员。 钟浩威 沃尔玛中国集团 总裁 “起步时，我并不清楚我们以后的规模会如何发展。但是只要我们工作出色，并善待我们 的顾客，我相信我们的发展是无可限量的。” ——山姆．沃尔 顿 公司历史 正如第一家店那样，今天的沃尔玛依然为三项基本信仰所推动。在这本手册中，您会 看到许多山姆．沃尔顿的名言警句。虽然山姆先生已经离我们而去，但他的理念与哲学却 永远引领我们走向成功。沃尔玛之所以获得今天的成功是源于其从不对公司现状自满。沃尔 玛是一间有远见的公司，它非常珍视自己的过去，并善于从中总结经验教训，但不会停滞 不前。以下大事年表反映了世界零售业巨子——沃尔玛公司的发展历程，展示了山姆．沃 尔顿几年前的高瞻远瞩，正是这种远见，才使得您今天有幸成为沃尔玛新的一员。 二十世纪 50 年代和 60 年代，山姆．沃尔顿先生成功的证明了在小城镇里开展大型折 价销售业务是可以获得成功的。 1950 年，在阿肯色州本顿维尔设立沃尔顿特价商店 1962 年，在阿肯色州罗杰斯开办了第一家沃尔玛百货商场 二十世纪 70 年代，沃尔玛在阿肯色州本顿维尔市设立了它的第一个配销中心和公司总 部，总面积达 72，000 平方英尺。今天的公司总面积已超过了 700，000 平方英尺，公司配 销中心的平均面积为 1，200，000 平方英尺。 1970 年 沃尔玛跻身华尔街的世界，成为一家上市公司。32 家沃尔玛商场的销售额 达到 31，000，000 美元。 1978 年 沃尔玛自己的药店、汽车服务中心、珠宝中心、鞋业公司开始运作，在阿肯 色州西尔塞设立第一家区域性配销中心和调度办公室。 80 年代是不断创新的十年。在这十年里，山姆会员商店和沃尔玛购物广场成为公司永久性 的机构。 1980 年 拥有超过 300 家的沃尔玛营运机构，销售总额达 12 亿美元 1983 年 沃尔玛开设了首三家山姆会员商店。山姆会员商店是以创始人山姆．沃尔 顿的名字命名，采用会员制仓储式的经营方式。 1987 年 山姆会员商店的销售额突破 10 亿美元。 1988 年 沃尔玛开设了首几家包括百货和食品在内地沃尔玛购物广场。第一家山姆 会员商店配销中心在德克萨斯州的达拉斯设立。 90 年代继续为沃尔玛提供了一个无限美好的发展前景 1991 年 与墨西哥的西弗尔公司成立合资企业，第一家美国本土以外的山姆会员 店在墨西哥的波兰哥开业。 1992 年 山姆．沃尔顿先生逝世前不久获得了由美国总统乔治．布什颁发的总统 自由勋章。 1993 年 沃尔玛在堪萨斯州的劳伦斯开设了第一家环保商店。 第一个食品配销中心在阿肯色州的克拉斯维尔设立 山姆会员店 收购了佩斯会员店 1997 年 全球销售额突破 1000 亿美元，提前实现了山姆．沃尔顿先生的目标。 沃尔玛中国集团 沃尔玛中国集团是由美国沃尔玛百货有限公司在中国投资的企业。 公司的目标是通过沃尔玛成功的零售体系在中国建立一系列现代化零售连锁店。我们 将以三种不同的方式经营我们的零售店，即山姆会员店、沃尔玛百货商店、沃尔玛购物广场。 我们具有创意的零售哲学，商品知识以及先进的计算机技术来确保我们廉价而又高质量的 商品来提高中国广大消费者的生活水平。 沃尔玛中国集团总成立于 1995 年。首间沃尔玛购物广场及山姆会员商店 1996 年 8 月 12 日在中国深圳同时开业.1997 年 10 月 13 日，第二家沃尔玛购物广场在东莞正式开业迎来八 方来客。1998 年 12 月 20 日，又一家沃尔玛购物广场在昆明及深圳开张。公司现有员工近 3，500 人。以深圳为总部的沃尔玛中国集团正在全国范围内实施庞大的拓展计划。我们相信 所有加入沃尔玛行列的同事们都会拥有一片光明的发展前景，迎接更大的挑战，并与我们 为之服务的沃尔玛共同进步。 聘 用 公司聘用员工以及员工接受聘用应以聘用合同及员工手册中规定的条款为准则。 员工受聘期限在聘用合同中规定，其中包括续约及相应的工资待遇。 员工在工作时间内一定要尽职尽责、竭尽全力做好工作。 员工的岗位职责由公司管理层根据情况予以确定。 在挑选、任命和对待公司员工方面做到尽可能客观是很重要的。在聘用和对待家庭成员 或亲属时常常很难做到客观。然而当出现聘用现有员工之亲属这种特殊情况时，公司会做 出特殊考虑。在这种情况下，候选人应符合全部必要的工作要求，并经过正常筛选和招聘 程序。任何这种意外情况必须预先征得总经理、部门总监及高级人力资源总监的同意。 所有同事都要填写职位申请表，提供各种个人信息。这些记录都将永久保存在保密档 案中，这一档案是您在本公司的在职纪录。保持这些记录的完整并不断更新是很重要的， 这使公司能在紧急情况下找到同事，便于将邮件转交给同事，也有利于适当维持保险和其 他福利、跟踪工资变动和银行帐目信息、以及其它许多对同事有影响或跟同事有关的项目。 因此，如有下述变更请立即通知人力资源部： 员工中英文姓名 身份证或户口所在地 通讯地址和电话号码 婚姻及生育状况 发放工资所用的银行账户 保险单或其它福利项目中列举的受益人或被赡养人 出现事故或紧急情况时的通知人 另外，同事如有培训结业或接受教育毕业者需将情况通知公司，以便在公司内出现工 作机会时予以考虑。 个人资料通常只限于员工所在部门的经理以上的人员在需要时查阅。 1. 用工体检 工作条件 所有同事来公司报道之前，必需前往卫生防疫站及区级以上医院做用工体检。并在来 公司报到的第一天将有效健康证或体检报告交给人力资源部。凡体检不合格者，公司有权 不予聘用。一般情况下，公司将要求同事每年做体检，以符合当地法例要求。 2 试用期 员工需经历 6 个月的试用期。如试用期表现良好，则被正式聘为公司的全职员工。 3 工作时间 每周工作的总时数为 40 小时，不包括工间餐及工间休息时间。每个合资公司的工作时 间表将根据当地业务的要求而有所不同。该时间表将由每个公司的总经理提议（有关工作 时间之详情参照本手册发出的附件） 4 基本资料 员工按聘用合同规定或日后由人力资源部发出的工资调整确认书按月领取薪酬。 工资通常由每月最后一天支付。如该日正逢休息日或公众假日，则提前一天或在紧接着节 假日后的那一天发放。 5 勤工奖 每一位同事都应在指定的工作时间内准时打卡上班。对准时上班或工作积极的同事 （副总经理或副总经理以上人员除外）每月发给勤工奖。员工如有两次以上出现下述现象 中的任意一项时，则勤工奖自动取消。 1）上班或工作餐后上班迟到 5 分钟以上，或 2） 下班提前 5 分钟以上离开工作场所。 对于无薪假、长病假或其它无效假期，勤工奖会相应扣除。出现矿工的同事将被取消当 月全额勤工奖。 6 双薪 公司将发给全职员工年终双薪，但员工必须在发给双薪日仍在职。双薪数额相当于员 工本年度每个月的平均工资。如工作时间不足一年，公司将根据该同事的实际工作时间 （包括试用期在内）按比例发给双薪。年中离职的同事将不得享受双薪。 双薪通常在农历新年以前发放。 7 补贴 7.1 工作餐补贴 全天工作日由公司免费提供一份工作餐。如员工需外出执行业务而未能回公司进餐，员工 可按公司规定的误餐费上限在外用餐，于餐后凭发票报销。 7.2 住房补贴 根据当地的做法，部分地区，部分级别的同事每月会得到一份住房补贴。其数额将根据工 作级别确定。如公司提供宿舍予同事，此住房补贴将酌情扣除。 7.3 夜班津贴 从事夜班工作的同事每月将会得到夜班津贴。该津贴按实际夜班天数计算。夜班津贴为需上 税收入的一部分。如员工被重新调整而无需上夜班之后，将不再享受该津贴。 8 加班 公司有权要求员工加班。普通员工在每周工作时数超过 40 小时的情况下由公司发给加班 费。公司可以为员工安排等量时间的休假或按如下公式计付加班费： 基本月薪 × 12 ×系数×加班工时数 52 × 40 系数的值为：普通工作日 1.5 休息日 2.0 法定假日 3.0 按轮班制工作的同事，只有在每周工作超过 40 小时的情况下才给予享受加班待遇，每个 同事每周至少要休息一天。 员工需征得他/她的部门主管同意方可加班，未经同意的加班不发给加班费。主管需合 理判定是否需要加班。 在一般情况下，如需要加班，每天加班时间不宜超过 1 小时。在特殊情况下公司可要求 加班至每天 3 小时，但一定不能因加班而影响身体健康。无论在任何情况下，每月的累积加 班时间不应超过 36 小时。公司在有紧急需要、影响公司运营或损害公众利益的情况下要求 的超时加班，不受此限。 所有的管理层同事（主管或主管以上的人员）除了报销误餐费外不能报销加班费。 9 所得税 如果员工的应付税收入经当地税务部门确定高于标准税付条件，就要按规定征收个人收入 所得税。遵照当地税务部门的要求，公司将从员工的月收入中扣除应交税款额并将此款汇 入当地税务部门账号。公司将会把必要的所得税申报书为员工归档。 10 计时卡 每位同事需打计时卡。通常情况下每日打 4 次卡：上班和下班，工间餐前和工间餐后。员工 除了打他/她自己的卡外不能为任何人打卡。凡这样做的同事将被视为违反公司规定。 11 制服 全体商场运营同事、制服防损员和其他个别特殊职位军需按规定穿着公司提供的制服， 在平时履行工作职责的过程中均应穿着制服。公司要求全体同事遵照并执行公司有关清洁 卫生方面的规定（员工应参照如何妥善保管公司制服的详细规定） 制服需得到恰当的处理。在离开公司时需将制服交还公司。否则将在最后的薪金中扣款。 12 休假 12.1 法定假日 办公室同事享有 7 天法定假日，即： 元旦 1 天 农历新年 3 天 劳动节 1 天 国庆节 2 天 以及法律和政府规定的任何其它节假日。 在运营部门工作的员工将在 1 年中享受 7 天假。上述法定的 7 天假日具体休假日期由公司确 定。 12.2 年假 员工每连续服务 12 个月后，便有权享受有薪年假。申请年假需于服务满 1 年后才可享 用。然而，在特殊情况下，如员工申请有薪年假处理个人紧急事物，则必须以连续服务 6 个 月，在征得他/她的部门经理同意的情况下，允许使用不超过他/她的年假的一半。由于各个 城市具体实施的差异，年假的天数各省市将有所不同，但在任何情况下不少于 7 个工作天。 （有关年假天数的详细规定请参照本手册的附件） 员工需提前两个星期申请使用年假，并跟他/她的部门经理协商，从而避免影响工作流 程及造成其他员工的不便。年假可以由各部门负责人根据业务需要作出安排。年假不能累积 或转移到下一个年度使用。在特别情况下，获得部门经理批准后，管理层员工可将 5 天年假、 普通员工可将 3 天年假拨往下年度首季使用、其余的年假将予以取消。 兼职或临时工只能从其转为全职工之日起开始计算其应享受的年假。公司认为度假有 利于员工的身心健康，因而公司对未使用的假期亦不支付薪酬。 12.3 路程假 路程假及路程费报销仅适用于公司规定的城市，如深圳、东莞等。 如员工申请年假回乡探望不居住同一城市的父母/配偶，他/她可于申请年假时告知部门 经理及人力资源部其放假原因。在此情况下公司可考虑给予额外数天假期作为往返时间， 并报销来往硬座火车票。路程假为连续天，其长短将按父母/配偶的户口来决定。报销路程费 用时许附有父母/配偶的户口簿复印件，必要时人力资源部可要求查证原件。路程的具体天 数请咨询人力资源部。员工需先自付车费，待返回公司上班后凭车票报销。 未婚员工如申请年假回乡探望居住异地的父母或已婚员工申请年假回乡探望居住在外 地的配偶，每年只可以此向公司申请以上路程假及路费。对已婚并与配偶同住一地的员工， 如申请年假回乡探望子女、父母或配偶之父母，只可于每 4 年向公司申请一次路程假及路费。 12.4 病假 申请病假需持有社会保险管理机构或公司指定或认可的医院证明。诊断证明需列明伤 病情况、对健康的影响和建议病休的时间。诊断证明必须由医生签字、医院盖章，并注上日 期及医院地址。 对于普通病痛（如发烧、感冒、肠胃炎等），公司可给予全职员工每月 1 天有薪病假，最高 12 天。如员工在工作日生病，则必须由上班前或不迟于上班时间 15 分钟致电部门主管及人 力资源部申请病假，否则按旷工处理，并守纪律处分和扣发工资。 员工需于病假后复工第一天内，向公司提供病假申请单并附医院诊断证明。经部门经理批 准后，病假申请单及医院诊断证明需送人力资源部作记录。如员工的病假基于普通病痛， 且累计已超过规定天数，公司将对超过限定的病假作无薪假期处理。 如任何全职员工不幸患重病需长时间休养，经公司认可的医院证明，患病员工可向公 司申请康复病假。公司可考虑服务超过半年但不满一年的员工享受累积不超过 3 个月的康复 病假。如有必要，对那些在公司服务超过 1 年的员工可按每年多给 1 个月的病假办理。 员工在病休/康复的 3 个月内可领取 60%的基本工资和全额住房补贴。这段时间将不支 付勤工奖或夜班津贴。如果员工在 3 个月后仍不能回公司上班，他/她的工资及其它补贴将 被暂停，直至他/她完全康复并返回工作岗位。但累积病假在任何情况下不得超过 24 个月。 公司给予员工病假或康复假作为治疗及病愈康复期，员工不应在此期间到其他机构工 作。如被发现有此行为者，将守纪律处分并扣发工资。 如遇工伤，其病假将按国家有关规定办理。 12.5 婚假 员工在结婚时如已为公司工作满 1 年，便可享受连续 3 天的有薪婚假。员工在提出休假时需 提供结婚证正本，公司将在员工档案中保留结婚证之复印件。除非政府的法规另有要求， 晚婚可享受连续 13 天的有薪婚假。晚婚的年龄为男性 25 岁、女性 23 岁以上。结婚假期须于 登记后 6 个月内领取。 12.6 产假 女员工有权享受法定产假。怀孕、分娩和哺乳期的有薪假期按政府有关法规办理。如属 正常分娩，假期为 90 个连续天；如属难产，假期为 120 个连续天。然而如果任何女员工违 反国家计划生育规定，将无权享受这些假期，且会受到相应处分。 怀孕的女员工需尽快通知公司，提交医生的预产期证明。怀孕其间，女员工可以不被 分配去干体力劳动或任何孕妇不宜的工作。工作时间也不宜超过正常的上班时间。 公司不得以女员工怀孕为由解雇她，严重违反公司规章制度和劳动纪律者除外。 12.7 丧假 为家庭成员（即指配偶、父母、配偶之父母、儿女、兄弟或姐妹）处理丧事将享受有薪假 期，假期为 3 个连续天，无路程假可享受。丧假需于家庭成员死亡后 1 个月内领取。 12.8 无薪假期 遇有重要事情可申请无薪假期，但必须征得分区负责人/总经理的批准。在未经同意的 情况下休假，将视为无故旷工，守纪律处分，甚至终止聘用。 13 福利计划 公司将按不同地区规定为全体职工提供法定的及公司给予的福利。 13.1 社会福利计划 13.2 医疗计划（请参照人力资源部之相关备忘录） 在某些地区未实行医疗保险之前，公司将为所有全职员工提供如下医疗福利。 （请参照人力资源部之相关备忘录） 13.2.1 门诊 在提供了公司认可的国营医院发票后，员工可向公司申报 80%或公司规定的门诊费上 限（以上两者之中金额较少的为主）。因各地医疗收费的差异，各商场之医疗费上限亦因 而不同。全年最高报销 20 次或公司规定的全年最高上限（以上两者之中金额较少的为主）。 门诊医疗费包括一般中西医挂号费、诊断费及药费。 注射、化验、超声波、x 光、特殊医疗费用等，公司按每年规定的金额全部报销上述医疗 费用。 其中不含一般性的健康补品、假牙及牙齿护理等。 13.2.2 住院医疗福利 如同事患病需入院治疗，住院期间（每年累积不得超过 3 个月）公司将提供患病员工 住院医疗福利。员工需于社会保险管理机构或公司指定或认可的国营医院接受治疗。经批准 后，公司将报销所付的全额住院医疗费或公司规定的最高限额（以两者之中金额最低为 主）。住院医疗报销包括每日住院费（含院内伙食费）、手术费、诊查费、药费及杂项费等。 13.2.3 报销程序 员工需向公司提供正是发票、病历，病例上应列明姓名、年龄、病因、诊断留院日期、医 疗费及医院盖章。经人力资源部批准后，于每月发放工资时同时发还。 公司将根据当地总体市场水平及医疗保险规定定期对医疗福利计划作适当的调整。 14 差旅及招待费用 员工出差所发生的住宿、餐饮、交通和其他费用等合理开支由公司报销。 人事制度 人事制度阐述了调节公司与同事间关系的一系列程序与指导原则。它们的制订为公司整体 的人事管理提供了一个统一的系统。作为沃尔玛员工，人人都应花点时间来熟悉这些规章。 很多规定会使您和公司之间的关系明确化，并在您开始工作时解释了您和公司必须承担的 责任和义务。 部分人事规章已列入这一手册的以下部分，以供你参考。这里所包含的规章在全手册中都 有提及，它们之所以放在这里是为了便于参考，所以希望您一定仔细阅读。 1. 成功指导 公司鼓励主管和经理们每日跟同事们对话，以确保同事保持良好的表现，以及在必要 时改变技巧和态度。 当一位同事的工作成绩高于期望标准时，应该让他/她知道公司对他/她所做出的努力表 示满意。反之，应和他/她在进行讨论，并把改进的方法提出来。这些都有可能记入他/她的 个人档案。 这一过程要在主管/经理和员工之间进行，并建立在相互的利益和信任的基础之上。 2. 改进指导 然而如果通过指导仍不能将工作表现提高到一个令人满意的水准，或个人行为道德上 面大大越出了公司的规范，这就有必要向该同事提出正式口头指导。如果仍不改进，再进 一步的纪律处分有以下几级： A）初犯 口头指导 B）口头指导后又反复犯规 书面指导 C）对较严重过失进行反省的最后机会 决 定日 D）指导后无改善或犯有严重过失 解雇 如果口头指导无效，或行为犯规情节严重，就可能有必要发出一份指导表。表内应记 录下提出指导时因为什么样的行为过失或不良工作表现，提到以前的对话和口头指导，并 说明一旦员工在一定工作时间内不做改进或不纠正其行为所会出现的后果。这样的表必须 由部门经理跟人力资源部商量后签发。该同事应该在指导表上签字，以证明他对指导内容 的理解，这将放入该同事的个人档案中。 如果受到解雇，员工应得到一封解聘信。此信应由员工签字，解聘信中要说明是根据 纪律条文和内部规定而解聘。信中要列举出采取这一行动的原因，如果这次的解聘处分是 经过先后口头指导及书面指导后当事人再犯所至的，那么在信中还要提到目前保留在员工 档案中的先前的指导信。 2.1 口头指导 口头指导包括但不局限于以下原因： A） 在工作场所上班时听收录机、看报纸、睡觉或做私事； B） 上班时衣冠不整或穿肮脏制服，且不听指导； C） 将食物或饮料带进工作场所并在午餐以外的时间食用； D）在上班时不佩戴工牌及不穿员工制服（再有需要时） E） 没有事先通知和征得同意而迟到或中途短时离岗； F） 不接受主管或经理的命令 G）将工资及补贴的详情透露给同事或其他方面的人士。 2.2 书面指导 一般来说，如果员工受到 3 次口头指导，他/她就将被书面指导。如果过失行为较严重，也 可直接导致书面指导。 2.3 决定日 这是终止聘用员工之前，员工按沃尔玛要求评估自己表现的最后机会。需做出正式书 面纪录，同时要求该员工完成和签署一个被认可的、详细的行动计划。 2.4 无薪停职 在某种情况下，公司相关部门户或外部机构为便于进行深入调查，公司可以对员工实行 停职。无薪停职原因包括但不局限于下述项目： A） 赌博、自由散漫或不道德行为 B） 从事其它公司的付酬工作或其它任何业务活动而没有事先征得公司的书面许可 C） 故意不服从主管或经理的安排 D）谎报病假 E） 对工作不尽责，疏忽大意或无法胜任工作 F） 有不诚实嫌疑 G) 任何正在接受调查的违反公司规章制度的行为 3. 终止聘用 如果员工在无薪停职后，再犯或首次出现下述情况，其聘用将立即被终止： A） 双方均同意终止合同 B） 在试用期中证明该员工不合格 C） 上班时饮酒或任何时候吸毒 D）故意从事一些对本公司的健康和安全有威胁的活动 E） 违反作业和安全规程，损坏设备或工具，浪费原材料或能源，给公司造成较大经 济损失 F） 将公司机密泄露给第三方或未授权的各方。 G）使用或挪用公司资金或财产作为私用而未经预先批准 H） 在禁烟区吸烟，盗窃，贪污或滥用职权谋取私利 I） 扰乱或打架造成工作场所的秩序和安宁受到严重破坏 J） 篡改计时卡，为他人打卡，或怂恿他人为自己打卡 K） 故意损害公司的名声和形象，且证据确凿 L） 在聘用时提供假材料、假证明文件及证书等或做假帐以欺骗公司 M） 收取回扣 N）刑事犯罪导致监禁或受中华人民共和国的任何形式的法律制裁 除上述情况外，公司有权对不同事件做出合理的处理。 毋庸置疑，沃尔玛的成功是基于这样一种坚强的信念：让每一位同事实现个人的价值， 我们的同事不应只是被视作会用双手干活的工具，而更应该被视为一种丰富智慧的源泉。 我们的同事确实创造非凡。 ——唐．索德奎 斯 尊重个人 沃尔玛百货有限公司 高级副主席 我们公司建立在一些非常朴素的价值观和信仰的基础之上的。我们关于人的哲学的一 个主要基础就是：我们的同事创造非凡。这种信仰贯穿于我们所从事的每一件工作之中。 在沃尔玛，我们直呼其名。这有助于营造一种顾客和同事都希望得到的一种温暖、友好 的氛围，为我们大家提供一个愉快的工作环境。沃尔玛相信从自己同事的身上能够反映出 其服务的顾客和社区的多样性。为了保持竞争力，沃尔玛必须保留一支多样化的员工队伍。 沃尔玛完全遵守现行的就业机会均等法。 在提供招聘、雇佣、培训、提升及提供其它就业条件时，沃尔玛的政策不因种族、肤色、 年龄、性别、宗教信仰、残疾、国籍或兵役情况而受影响。 沃尔玛期望员工以严谨和尊重的态度对待他们的同事，且全力支持沃尔玛提供平等就 业机会和保持一个没有任何骚扰的工作环境这一工作宗旨。 我们为同事提供均等机会的承诺不仅由公司政策来保证，更会付诸于行动，我们不会 容忍任何形式的歧视。 您可能在主管和经理被称为老板的公司工作过。在这里主管和经理被称作教练。他们通 过培训来帮助你，解决工作中遇到的困难。 我们的主管和“教练”是经过甄选并且在技术方面经过培训的。同时他们还熟悉日常 管理和人事工作。他们懂业务，并且懂得公开交流的宝贵。我们“教练”队的才能在同行业 中是有口皆碑的。 “如果您想事业有成，那么您必须让您的同事感觉到您是在为他们而工作——而不是 他们在为您而工作。” ————山姆．沃尔 顿 公仆领导 我们的创始人山姆．沃尔顿教诲我们，具有影响力的领导者并不是做在他们的办公桌 后来领导。我们的领导是走出去和您站在一起。不论您是在商店、会员制商场、配销中心抑或 我们的其他机构，您的教练都与您在一起。总部的经理们也是经常走动，这样他们才会对 我们的业务了如指掌。与这些同事接近，随意向他们提问吧——因为他们在那里随时恭候。 沃尔玛的同事以他们的听力出名。因为我们教同事们如何倾听他人，我们能够对彼此 的想法和需要做出反应。我们鼓励您就影响您的事宜与您的“教练”交谈。他/她很想听到您 的评价、想法和关心的事情。接近您的“教练”，您的想法我们很想听听。沃尔玛相信我们 的领导方式就是为每一位同事服务。您的“教练”在指导、帮助、鼓励你们，并且为每一位 同事取得成功而创造机会，这些原则被称为公仆领导。 长期以来公仆领导方式，已经成了沃尔玛的一个组成部分。我们的公司就是由最伟大 的公仆领导山姆．沃尔顿创建的。山姆教导他的“教练”队用一个倒金字塔来看这个问题。 “教练”位于金字塔的底部，支撑着金字塔的其它部分——也就是我们的其他同事，并且 使之保持平衡。 每个人都是一位公仆领导 不必非得是一名“教练”队的成员才能实践公仆领导方式。每一位同事都可能是一位 公仆领导。下面是一些简单而有力的例子：您可以协助您的同事工作，在会上帮助作出决 定，自愿为基金筹措或者为安全委员会工作。这样，您不仅可以帮助同事和公司，而且还 可提高您的领导技巧。 “尽可能处处与同事交流。他们知道得越多，也就关心得越多，一旦是他们关心的事情， 那么，谁也阻止不了他们去做。” ————山姆．沃尔 顿 门户开放政策 我们的门户开放政策指的是如果您有想法或问题，就可以和您的“教练”商谈，而不必担 心受到报复。若您的“教练”本身就是您的问题所在或您对答案不满意，您可以向公司的 任何管理层汇报。请记住：门户开放政策可以保证让您发言，但您的意见未必总会被采纳。 任何管理层人员如有借门户开放政策阿实施打击、报复行为都将导致相应的纪律处分甚至 解雇。 信息分享 在分享信息的同时，我们不但从竞争中脱出身来，而且可以从大多数其它事务中脱身 而出。沃尔玛始终相信如果我们大家都了解公司的发展目标，以及如何才能实现这些目标 的话，我们会工作得更好。分享信息可以帮助我们大家在一起工作，使我们公司朝着正确 的方向前进。 例如，大多数同事都了解我们的销售目标以及每一项对于我们实现那些目标产生的影 响。我们与同事一起分享的信息可能会比其他任何零售商与他们的雇员分享得要多。这正是 我们彼此信任的一个例子。我们在分享信息的同时，有义务对外界保守公司机密。我们分享 的许多信息如有关利润幅度、未来计划、销售额和损耗都是保密的。我们应使这些信息只在 公司内部流通，保持我们的竞争优势，做到这一点要取决于我们每一个人。因此，如果您 将机密透露给外人，这将是违反公司规定的行为。即使是象对付商店小偷使用的内部通信 玛这样小的信息也只限于本公司内部成员知晓。 沟通是我们成功的一个重要组成部分。我们相信，如果我们的同事了解公司目标，他 们就会更热爱他们的工作，做事会更加得心应手。而每一位同事将他的想法告诉其他人时， 都有他们自己的一套办法，了解这一点也很重要。在下面我们将列出相互沟通的几种方式。 您不能仅是不断重复去做一成不变的事情，因为您身边的一切都处于变化之中，洞察 先机才能获得成功。 ——山姆．沃尔顿 我们所作的事情都是我们所了解的，了解得越多，就会做得越好。向您的同事倾谈吧， 相互倾谈，才能相互指导和学习。 ——汤姆．考林 沃尔玛百货商店 总裁及首席行政长官 《沃尔玛在中国》 公司季刊《沃尔玛在中国》创刊于 1996 年，是由沃尔玛中国集团员工自行编写，并面 向员工的新闻刊物。 目前，公司的每一位员工均可阅读到该季刊，通过这份季刊，许多值得关注的建议及活动 得以在各商场之间分享。我们的编辑人员会不断寻找素材赖于我们的所有同事分享。《沃尔 玛在中国》刊载了来自总部各部门和商场的新闻信息。 基层调查 每年，公司各地的同事汇聚一堂。公开地讨论建议和关注，我们将其称之为“基层会 议”。基层会议为同事提供了一个场所来讨论他们认为最重要的问题。我们鼓励同事利用 “门户开放”随时进行沟通，而基层会议则提供了一个让大家集中发表意见的途径。 会议期间，您的建议和和关注将被着手处理，您提出的问题将得到管理层的解答。在 基层调查过程中，您将完成一份绝对保密的调查问卷，请畅所欲言，您应对此充满信心， 因为您将发现您的疑问和评论永远不会被用来针对您。 出临时工以外的所有同事均需参加“基层会议”，在处理您的建议和关注时，如需其它信 息，管理层将负责跟进并给予答复。另外公司最高领导层将分享“基层会议”的结果以保 证您的关注得到所有管理层的聆听。 许多部门整个年度都会有一些小型基层会议，使管理层与员工之间的交流不仅体现在 一年一度的基层调查中，而且贯穿在整个年度中。这些会议充分体现了我们尊重个人的基 本信仰，我们坚信员工能够提出有助于公司今后发展和成功的最佳建议。 “我们全力以赴，追求卓越。” ——唐．索德奎斯 沃尔玛百货有限公司 高级副主席 服务顾客 山姆．沃尔顿曾多次说过，卓越的顾客服务是我们区别于所有其它公司的特色所在。 他说：“向顾客提供他们需要的东西——并且再多一点服务，让他们知道您重视他们。在 错误中吸取教训，不要找任何借口——而应向顾客道歉。无论做什么，都应该礼让三分。我 曾经在第一块沃尔玛招牌上写下了最重要的四个字——‘保证满意’。 “所有同事都是在为购买我们商品的顾客工作，事实上，顾客能够解雇我们公司得每一个 人。他们只需到其它地方去花钱，就可做到这一点。衡量我们成功与否的重要标准就是看我 们让顾客——‘我们的老板’满意的程度。让我们都来支持盛情服务的方式，每天都让我 们的顾客百分百的满意而归。” ————山姆．沃尔顿 《老板的信条》 顾客才是真正的老板 对于我们的顾客而言，我们每一个人都代表了沃尔玛。没有我们的顾客就没有我们的 生意。有时，您可能遇到一个不满意的顾客，记住——这位顾客与那些满意的顾客一样对 于我们是同等重要的。 我们不愿看到顾客带着不满情绪离开我们的商场或会员店。力争超出顾客的期望是 我们成功的关键所在。当遇到一位不满意的顾客而您不知道该怎么办时，向您的主管请求 帮助。 超出顾客的期望，这样他们才会不断光顾，向顾客提供他们需要的东西——并且在多 一点服务。 ————山姆．沃尔顿 保证满意 简单的讲，保证满意意味着竭尽所能让顾客满意。维修换货或退款时，对顾客说声谢 谢并笑脸相迎。顾客是我们的生计所在。您的工作就是通过满足他们的需求并超出他们的欲 望，使他们感觉到他们是我们生意中最满意的部分。顾客不只是那些在我们商店购物的人， 而是指与我们接触的每一个人。如果电话铃响了——打电话的人就是一位顾客；如果您收 到一封信——写信的人就是一位顾客；如果您的同事请您帮忙——记住，他们也是您的顾 客。 日落原则 这条规则说明所有同事应该在他们收到顾客，商店或者会员店电话的当天日落之前对 这些电话作出答复。这正是我们对顾客作出友好承诺的一个例子，迅速回应顾客表明您关 心他们。您不一定要在日落之前解决每一个问题或者完成每一项任务，但应与顾客保持联 络，这体现了我们公司的一条基本原则——即我们关心顾客。 盛情服务 满足顾客需求并满足顾客期望的方法之一就是采取盛情服务。例如当一位顾客问您某 种商品在哪时： 告诉他们商品陈列在哪个部分，可满足顾客需求 把他们带到商品处，则超出顾客了的期望 使顾客感觉到他们很受欢迎——微笑、行注目礼、向离您三米之内的每一个人打招呼， 这就叫做“三米原则”。尽可能叫出顾客的名字。 “迎宾员”这一方案是沃尔玛公司盛情服务的一个例子，已经成为一种趋势。“迎宾 员”具有独特的职责，就是当顾客走进沃尔玛商场时，向他们表示欢迎。正式的做法为， 由“迎宾员”推出购物车、微笑、并且让我们的顾客知道我们很高兴他们光临沃尔玛。 商品的利润上升和利润下降取决您的销售方式。这就是我们在沃尔玛重视商品销售的 原因。 ——大卫．格拉 斯 沃尔玛百货有限公司 总裁及首席行政长官 我们都应该做个商人 我们的工作就是销售商品，将商品介绍给我们的顾客就是我们所要做的事。下面几点 能够帮助我们注意工作的重点： 我们必须具备顾客需要的东西 我们的商品必须达到顾客需要的质量 我们必须具备哥可需要的各种尺寸和款式 我们要备齐顾客所需要的数量 我们必须了解每一种商品的功能与优点 对同一类或类似产品，我们提供的商品价值必须超过我们的竞争对手 您必须让他们对所购买的商品表示满意，对他们带回家去的东西感到物有所值。正如 大卫．格拉斯所言：“我们常常将这种生意过分的复杂化。事实上只要您从顾客的角度考 虑，您将会在商品展示和选择中做得更加出色。” 天天平价 （EDLP） “每”“天”仅仅是两个简单的字而已。但每天做到“天天平价．并不是那么简单的事。 “天天平价”是一个经济策略。它意味着我们要努力使我们的成本比竞争对手低，以便能 用低价去销售产品。因此在沃尔玛，我们的顾客并不只在降价的时候能得到我们的最低价 格，而是每天都能享受到。每位同事都遵守“天天平价”的理念，并通过成本控制、提高工 作效率、开发创造性来使我们的商品保持最优惠价格。“天天平价”使顾客认识到沃尔玛的 商品价格更优惠从而经常光顾。“天天平价”对于每个沃尔玛同事来说，是一个责任也是 一个机会。也是我们应该为顾客做到的。 如果我们真正把推销时那令人兴奋的动力——那种以营利为目的买卖某种商品的动力—— 灌输给我们的每一位同事，那么就没什么能够难倒我们了。 ————山姆．沃尔顿 本地制造 购买当地产品计划，在我们也可称作“购买中国”计划。最初时为减少高额贸易赤字 和失业率而设立的。从一开始我们就知道优质的产品能提供良好的就业机会。我将致力寻找 能提供具有竞争力价格之产品及良好就业机会的合作伙伴。有时合作伙伴会主动寻找我们， 有时是我们找到他们，而有时候使我们的顾客及同事向我们推荐合适的合作伙伴，我们希 望能为中国创造新的就业机会。 今天，沃尔玛公司已成为世界经济中一家全球性跨国公司，我们一贯坚持我们的哲学。 这样，无论我们去到哪里，只要可能，我们的产品应始终保证“本地制造”，并致力帮助 当地创造就业机会。我们将继续与供应商一起寻找更有竞争力的产品及介绍新产品。 VPI/GPI 计划 零售不仅把商品放到货架上，然后把它销售出去。成为一个销售商事关全局。在零售生 涯的早期，山姆．沃尔顿发现，他在表现商品特色及促销方面的努力使销售效果大大改观。 山姆有一个设想：让每为同事都学习成为一个商人然后学会通过促销提高商品的销售率。 为了传授这个概念，山姆设计了 VPI/GPI 计划。VPI(Volumn Producing Item)使指在沃尔玛商 场的促销计划。GPI(Gross Profit Item)是指山姆会员店的商品促销计划。这些计划用以教导我 们如何销售商品。山姆期望每一位同事选一种有潜力而待开发的商品，突出其特色并向顾 客展示其价值和重要性。山姆发现，每一次同事这样做了以后，该商品的销量会戏剧性地 增加。 “店中店”计划 （S．W．A．S） “我们通常称之为‘店中店’，这是世界上最简单的主意。”这是我们授权予员工最 典型的事例之一。沃尔玛是一家大型的公司，如果决定权均留在上层管理人员处，那么象 这样规模的一个公司是不能有效运作的。“店中店”的概念有助于缩小公司的规模——我 们每次能够集中处理一个部门，从而有效地经营公司。 在“店中店”或“会员制商场中的商场”，部门领导就是他们自己所辖业务的“教 练”。部门领导要了解他们产品的成本，运营成本和毛利。他们要了解他们的店在分公司的 所有店中的排名。他们订购商品并且促进商品销售。 这是零售业，也是大多数其它产业的一个独特经营方式。称为部门领导和管理“店中 店”的同事不需要具备正规教育的背景。唯一要具备的素质是学习的热情和发挥您最大潜 能来行使被授予权力的愿望。 “是我们的同事创造了沃尔玛的价值体系，而不是华尔街。” ——大卫．格拉 斯 追求卓越 沃尔玛百货有限公司 总裁及首席行政长官 沃尔玛为拥有卓越的商业信誉而倍感骄傲。作为公司的一员，您同样享有我们公司所 享有的诚实和正直的信誉。希望您的个人品行能与这种高标准保持一致。 诚实 诚实的信誉是沃尔玛最大的财富之一。同样您诚实的信誉也是您最大的财富之一。您的 行为应始终符合行为规范，在您的行为中以及与他人做生意的过程中，应采取正确的判断。 任何形式的不诚实行为，都将导致解雇。保护公司的财产是每一个人的职责。因此如您认为， 某个人不诚实，您有责任让管理层的成员知道。 在零售商店里，拿取任何东西，无论大小，都是不诚实的表现。例如预先未付款，就 从一个破损的袋中拿糖吃，就是不诚实的行为。您应该以诚实的标准严于律己。如果您不知 道要怎么做，请向“教练”请教。 公司财产 我们将为您提供从事所需要的办公用品和设备。公司所有的办公用品，财产和设施是 专门用于公司业务的，不应该用作个人目的。使用公司办公用品与财产时，应始终多加节 约与爱惜。在您离开工作岗位时，所有的公司财产（除了您的工作服/马甲、工牌等）都必须 交回部门。 损耗控制 损耗这个词是指不知去向的商品或钱。损耗因素包括商场行窃。沃尔玛对于商场行窃的 处罚是非常严厉的，最大程度时将诉诸法律。除了偷窃行为之外由于标价错误、文书工作发 生错误以及简单的计算错误都会导致损耗。由于损耗造成的损失直接的减少了公司的利润， 并且在将来的发展机会以及同事们的加薪机会中减少了经费，因此杜绝损耗，人人有责。 每节省一块钱，我们就在竞争中前进一步——而这种进步正是我们梦寐以求的。 ————山姆．沃尔顿 预防损耗 注重预防损耗对我们是很关键的。我们应共同努力，在每一个人的工作区域内消除损耗。 遵循下列规则，有助于防止损耗： 树立榜样，有助于使他人诚实正直 注意遵循营运控制中的细节 严格检验商品的收货与退货。我们是否已收到了已付款的商品？ 要有礼貌的为我们的顾客服务，注视他们并在离他们三米之外向他们打招呼 第一次就要把事情做对。书面工作出现差错会引起很大的损耗。所有为商品标 价、降价以及票据部的员工，都可以帮助我们消除损耗 只有每一位同事在工作中力求使我们的营业成本降低，我们才能始终如一地向我们的 顾客提供低价商品。削减成本本身就是一个巨大的节省费用的方法——就可以将我们的营 业成本降得比我们的竞争者更低。 控制开销 我们对顾客最重要的承诺就是始终提供低价商品。我们之所以能够做到这一点，是因 为我们坚持降低经营成本。我们控制的开销越多，我们所降低的价格就越多，我们才能够 处于竞争的前列。 控制费用是山姆．沃尔顿开始完善他开的第一家商店——一家在美国阿肯色新港的本． 福兰克林特许经销商店时的做法。当时他发现降低某件商品的价格之后，他卖出的就越多。 虽然在每件商品上少赚了一笔钱，但挣的总额却要多一些。 山姆懂得折价技巧，他也懂得，削价的关键在于控制开销。山姆希望能够成为削价的 带头人，因此，这又意味着沃尔玛将会成为控制所有费用的开路先锋。 防止意外事故 我们必须采取每一项预防措施以防止发生意外。您必须对自己以及顾客的安全负责。其关 键是要坚持实行安全工作条例。 下面几点可帮助您在沃尔玛工作时获得安全的工作环境，并且可帮助您保护顾客的安全： 将商品堆放平稳，以防止其跌落 当您搬动商品时，采用良好的搬运技巧，邦上腰带保护您的背部 立即清除溅出的液体，以防有人滑倒 防止跌落——注意细小物体可能造成的危险，例如地板上的挂钩、甚至是纸 夹 清理过道和出口处的箱子，商品和无人使用的梯子，以减少商场楼面和存货 仓库的危险 只要我们共同努力，消除事故隐患，实行安全工作条例，我们就能够减少意外事故， 确保您的平安，让我们的顾客享受一种愉快、安全的购物体验，也为公司节省了一大笔开 销。沃尔玛保证为我们的同事提供一个安全的工作环境，同时也保证为我们的顾客和会员 提供一个安全的购物环境。只要每一位同事每天注意发现和控制危险区域，就能帮助我们 履行自己的诺言。 按既定的规章减少损失，这对于您、对于我们的顾客及我们的供应商都非常重要—— 这就象提供有价值、高质量的商品和服务一样重要。您如果能够保证沃尔玛成为一个安全的 场所，并且鼓励其他同事同样也遵照执行，那么，这可算是您能够做出的最重要的个人承 诺之一。执行安全工作条例是我们每一个人的职责。 保护我们的财产 除了我们的顾客之外，沃尔玛还有两项非常宝贵的财产——我们的同事和我们的商 品。 沃尔玛承诺保护我们的财产。损耗和意外开销可以通过采取适当的工作规程和注意细 节的方式加以控制。通过控制这些开销，我们能够在保护您的利益的同时，继续将商品以 低价出售给我们的顾客。在您的努力下，我们能够通过控制损耗和防止意外而走在我们这 一行业的前列。 在您的机构内将责任下放，促使同事提出好的点子并加以采纳。您必须听取同事试图对您 讲的话。 ————山姆．沃尔顿 “点子大王” 点子来源形式多样、大小不一。山姆．沃尔顿曾经说过：倾听我们的同事，他们是办法的最 好来源地，是点子大王。您可以带着改善您所在机构运作的点子去找您的主管。 我们鼓励节省费用的主意随时随地贡献出来。这些点子实际上已经使我们节省了上百万美 元。除了省钱以外，新点子的生成还可提高我们的顾客服务标准。 第一位迎宾员的故事就是授权给同事的经典的例子。不象大多数人认为的那样，这个 职位并不是由山姆．沃尔顿设立的，而是由位于路易斯安那周克劳里的一家商店的同事设 立的。山姆．沃尔顿和汤姆．克格林在 1980 年偶然遇到了第一位迎宾员。山姆与商店“教 练”和“迎宾员”谈完之后，带着他认为有史以来听到过的最伟大的设想之一回到了总部。 如果不是山姆．沃尔顿真正相信公司的最佳设想产生于公司所有阶层的同事，迎宾员 这个重要的职位是不会在我们所有商店中存在的。公司的成功取决于您与您的建议。您有权 异想天开。虽然不是所有主意都会被采纳，但是您提出的每一个主意都会被以予考虑。应不 断的挖掘点子，不断的想出更新更好得做生意的新办法——因为您有权这样做。 这是我的工作！ 这句话很少在其它工作场所听到。您可能习惯于听到“这不是我的事”。在这里，您有权去 确定顾客是否得到最佳服务和最大收获。 这意味着，您是否能在完成您的本职工作之后多做一些改进您工作的事情——您能够做到！ ——您可以通过群策群力，以及共同工作，确保我们的顾客在一个清洁、安全的环境中的 得到最高的价值。最多的选择以及彬彬有礼的待遇，那是您的职责。 为我们留下了一份遗产，他创立了一个鼓励我们取得非凡成就的公司与环境。 ——山姆．沃尔 顿 成功 有数不胜数的机会能让您获得成功。在您的工作中，成功的要素就是听、学，并且始终 尽力而为。为您自己设定高标准，并且朝着那些目标努力。与人探讨您的想法，并且认识到 您是在为一家能够让你自己作决定、能够使您成功的公司工作。 天知道呢？您可能是第二个为沃尔玛献出象‘迎宾员’这类主意的同事。 晋升和调职 在我们的同事从普通职员晋升到教练队成员的记录中，公仆式领导原则是一项重要 的依据。教练队中，大约 60%的成员是从普通职员起步的。这一数据反映了我们为同事服务 的信念，鼓励他们，并且为他们提供必要的条件，使他们在我们的沃尔玛大家庭中发展他 们的事业。如果您对升职机会感兴趣，第一步就是与您所在部门的主管去谈。 当您在沃尔玛发展您的事业期间，您可能会在所在机构的其它部门接受横向培训。这 样您就可以接受新领域的挑战，并有助于您成为一位全面发展的同事。我们还允许部门之 间的工作调动。当您的能力提高后，您可以利用这个机会，从公司的一个分支调换到另一 个分支。当您在事业的某个阶段想要调换工作时，请记住那时在您想调换的部门必须要有 职位空缺并且您必须是该职位的最合适人选。公司有这方面的相关规定，因此，如果您对 其它机会更感兴趣，请咨询您的“教练”。 您如果清楚自己的目标，就会为您将拥有的机会感到吃惊。 ——唐．索得奎斯 沃尔玛百货有限公司 高级副主席 我们应注重培养我们的同事，让他们做得比我们更好。 ——大卫．格拉斯 沃尔玛百货有限公司 总裁及首席执行长官 表现评估 我们的表现评估方案诣在确立目标、评价个人表现、提高工作效率、并且制定发展培训 计划。到时将根据您的表现进行工资调整。工资调整期将视您所在区域的具体规定而定。 评估将构成您个人档案的一部分。这是一种对您的长处和需改进方面的纪录，也是衡 量您进步程度的工具。您可以与您的教练公开讨论您的评估的各个方面。 培训 我们通过培训来帮助同事，使他们更好的胜任公司的工作。我们相信培训是了解您工 作职责的一个重要组成部分。您的培训将分为正规培训和在职培训。而听课、提问、学习与运 用所学知识就是您的任务了。 在我们的工作中，会不断出现变化。我们必须能够适应，以满足业务的需要。正因为如 此，您所接受的公司培训并不会从您开始上岗培训后就此终止。当新的政策与措施出台时， 您会及时得到最新信息。如果您对如何处理某种情况拿不定主意，那么请您想主管请教。 当您在沃尔玛发展期间，您将不断的接受正式及非正式的培训和指导。您的培训将由 技术培训和顾客服务技巧培训组成。您的分支机构会为您提供这些培训，在您遇到不知道 如何处理的场合时，可以要求所在机构提供帮助。在每一位教练的事业发展过程中，公司 不定期的向他们提供专门的分支机构管理培训。尽管每一个分支机构的培训课程名称不同， 但是所教授的基本“公司创办信条”是相同的。这些课程向学员传授人际关系技巧、并向我 们的同事提供有意义的信息反馈及指导同事如何围绕我们公司的大方向去工作。 我们的商场需要的是独创性、良好的品德及诚实。 我们从普通同事所作的杰出工作中获得了最好的成果。 ——山姆．沃尔顿 原则 总则 这些原则，以及所有贯穿本手册的原则，是专门为了您与我们公司的安宁而制定的。 他们适用于所有部门的同事。我希望所有同事重视并遵守它。这些规则并未包罗您所应该遵 守之全部原则。其它规则将由主管亲自在同事会议上于您们探讨或在布告牌上公布，其中 有些规则属于常识而已。违反这些规则或未包括在此员工手册中的其它原则将会受纪律处 分，甚至解雇。 我们希望全体同事予以合作，遵循这些规则，因为这些规则是为了我们共同的利益制 订的。我们不可能在此列举每一种错误行为。然而，应记住，我们制定这些规则，是为了促 进安全工作条例的实施、提高工作效率以及保持有条不紊的商场运作。教练有责任核实我们 是否达到这些目标。 1. 所有在工作场所的意外伤害事故，不论这种伤害多么微小，都必须立即向主 管汇报，并且写成报告。 2. 如果您在工作中受伤，您应该遵守我们指定的医生的吩咐 3. 员工未取得一定资格，未经培训和允许，不得操作机器、设备或电动工具 这些机器；设备或者电动工具，只有年满 18 岁以上者方可操作 4. 在进行某些类型的工作时，应使用所有为该项工作配备或者该项工作中需要 使用的安全设备 5. 严禁奔跑打闹、掷物或者恶作剧 6. 同事们不得在无安全保护装置的情况下搬动或者操作任何机器 7. 公司范围内以及公司车辆内禁止出现枪支、其它具有潜在危险或者非法的武 器 8. 在本手册中，不诚实的行为包括挪用公司或者他人钱财；其它为了个人利益 而进行的不争当交易；以及未经允许使用或者占有属于公司、顾客或者其他同 事的财产、设备、物料、文件或者纪录的行为。如果您有理由确信某位同事有不 诚实行为，那么，您有责任向教练队的任何一名成员汇报。 9. 不论在那个工作场所或任何情况下，工作中禁止骂脏话。这种行为是我们不 能容忍的 10. 工作时间不得怠工，偷懒、睡觉、打私人电话等等。私人长途电话费用公司不 予支付 11. 严禁在公司范围内或者从事从事公司业务时使用、持有、销售、转让、接受或者 购买非法毒品或酒精饮料 12. 严禁上班时间外出办私事，因公司事务离开除外 13. 员工不得为任何人代打卡 14. 主管与下属之间应避免可能令他人误会为偏私现象的非工作关系。除了这些 原则之外，每一个部门都有其它针对其部门的相关规定，具体详情请询问您 的部门经理 离职 我们希望您与我们一起工作的这段经历是一段有益的经验。但我们也认识到，因为有 些必要的原因，您可能要离职。如果您自愿提出辞职，那么我们要求您按照聘用合同规定， 提前足够时间通知您的主管，以便他/她有时间为您的离职做准备。 在您离开之前，所有应支付公司的费用以及工作牌和其它属于公司的财产必须交回给 您的主管。 沃尔玛商店/山姆会员商店具体工作条例 以下原则是对总则的补充： 1. 不得在工作时间购物 2. 不允许藏匿货品，推迟付款 3. 不得在您的亲戚朋友和您自己购货时，标低货价 4. 不允许为您的亲戚朋友或您本人所购商品收银 5. 禁止销售区域或收货区域进食食品和饮料 6. 禁止购买未上货架的商品 7. 停车区域优先为顾客/会员服务，员工在工作时间内不得在这些区域停车，员工/合作伙 伴必需将自行车/汽车停放在公司指定的员工停车区域内。请向您的商场经理咨询其它 附加的停车指南 8. 所有员工/合作伙伴工作时间内进出公司需走员工通道。 如果您热爱您所从事的工作，那么，每天您都回想尽办法把工作做得最好，不久，您周围 的每一个人都会从您那感染上那份热情。 ————山姆．沃尔顿 政策和程序 出勤 您的工作时间安排可能会根据我们业务和顾客的需要发生变动。我们会根据这些变化， 安排您的工作时间。我们将尽力满足您的要求，但是您也有必要时应这一点。 在规定的时间内工作，作为沃尔玛的一名同事要想取得成功，这一点非常重要。如果 您不能来上班，或者要迟到一点，，希望您在每天规定的报到时间之前亲自通知您的主管。 如果您连续三天未报到并且事先未按要求通知，那么我们将这种行为视为您自动离职。 指导 人们通常都希望表现良好并且取得成功。我们的“改进指导”程序在当
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02 周大福员工手册
目 录 目录.................................................................................................. 1 前 言................................................................................................ 1 第一章 企业文化.................................................................................. 2 周大福珠宝公司简介............................................................................ 2 远景与使命......................................................................................... 2 核心价值观......................................................................................... 3 第二章 日常注意事项............................................................................ 3 第三章 人事制度.................................................................................. 3 工作时间................................................................................... 4 考 勤........................................................................................ 4 迟 到........................................................................................ 4 早 退........................................................................................ 4 旷 工........................................................................................ 5 请 假........................................................................................ 5 加 班........................................................................................ 5 试用与转正................................................................................ 5 发 薪 日..................................................................................... 6 离 职........................................................................................ 6 第四章 激励机制.................................................................................. 7 绩效考核................................................................................... 7 培 训........................................................................................ 7 晋 升........................................................................................ 7 表 彰........................................................................................ 8 第五章 纪律规范.................................................................................. 8 第六章 安全生产.................................................................................. 8 设备与用电................................................................................ 9 消防安全................................................................................... 9 危险化学品................................................................................ 9 公 伤........................................................................................ 9 第七章 金耗控制.................................................................................. 9 第八章 奖惩制度................................................................................ 10 第九章 沟通渠道................................................................................ 10 第十章 服务与福利............................................................................. 10 公共假期................................................................................. 10 就 餐...................................................................................... 10 住 宿...................................................................................... 11 储物柜..................................................................................... 11 公共电话................................................................................. 11 文体活动................................................................................. 11 工会基金会.............................................................................. 11 社会保险................................................................................. 12 第十一章 管理提升............................................................................. 12 5 S......................................................................................... 12 文件管理................................................................................. 12 管理人员日常行为规范............................................................... 12 前 言 欢迎您加盟周大福珠宝珠宝金行有限公司。感谢您对公司的信任，成 为我们集体的一员，希望您能引以为荣，更希望公司与您的雇员关系是一 个长久而又互利的愉快结合，为了让您能在最短的时间内了解我公司的企 业文化及管理制度，更快的进入工作状态，我们根据公司的运作实际，编 写了这本《员工手册》以规范我们的言行举止，提高每一个人的素质，进而 增强公司的凝聚力和竞争力，使我们的公司不断发展。 行政人事部 2020 年 11 月 10 日 第一章 企业文化 周大福珠宝公司简介 周大福珠宝金行有限公司于 1989 年在香港成立，是一家从事珠宝首饰设计、制造、出口及批发的综合性 公司，是香港珠宝制造业厂商及香港珠宝玉石厂商会的成员。 本公司 1995 年开始在中国大陆设有加工场，现于广东省顺德市自建厂房占地 7500 平方米，建筑面积约 6000 平方米，聘用技术人员工 1000 余人，月产量可达 80000-100000 件。主要产品为 9K、10K、14K、18K 黄白金 和铂金 PT900、PT950 镶嵌钻石、宝石、半宝石等戒指、耳环、吊咀、项链、手镯、胸针。 本公司着力紧贴款式潮流及自创新潮流，运用最新电脑设计技术，配合对珠宝的多元知识，其产品已深 令大众注目。其生产厂房配备最新、最精密的生产设备，并由经验丰富的人员操作，确保每项工序小心处理 ， 效率高而质量好。 远景与使命 我国珠宝业起步晚、发展快，80 年代初珠宝首饰和玉石雕，销售额不足够 2 亿元，出口创汇 1600 多万 美元，经过 20 年的发展，取得了举世瞩目的发展成就。截止 1999 年底止，金银珠宝首饰销售额达 806 亿元， 较 1991 年增长 2.34 倍，年增长 29.3%；出口额 24.4 亿美，较 1991 年增长 9.99 倍，年均增长 125%。其中黄 金饰品销量居世界第三位，铂金饰品销量居世界第二位，钻饰销售也跃居世界第八位。我国珠宝首饰生产已 具相大的规模和实力。 1993 年到 1998 年是中国钻石业快速发展的 6 年，从 90 年代初到 90 年代末，是中国经济建设经过调整 后，步入健康发展的阶段。中国经济的发展，吸引了世界的目光，中国这个拥有 13 亿消费者的巨大市场更是 令世界各地的珠宝商向往。 在今后的几年内，将是国内钻石零售业在竞争中发展，在竞争中成长的过程，在这一过程中，我们有理 由期待目前已建立了的零售经营网络的珠宝企业，将逐步稳定现有网络，在此基础上进一步稳步的扩展。 在周大福珠宝公司的价值链中准确地定位。加强技术引进和技术研发，向客户提供一流的首饰产品和服务， 促进中国首饰产业的发展，使之成为中国首饰企业的典范。 核心价值观 我们为客户创造卓越的价值 我们为股东提供价值 我们有力量源于我们的员工 我们追求同一个目标-------我们是一个团队 我们只有一个标准-----卓越 我们奉守承诺、诚信为本 我们欢迎变化、鼓励创新 第二章 日常注意事项 1、 上班时间按规定穿厂服戴厂牌，注意仪容整洁。 2、 遵守纪律按规定排队上下班，因为珠宝行业的特殊性，请理解并主动接受检查，保安有权对 有疑点的员工进行检查。 3、 遵守公司的作息时间准时上下班，午餐在厂内就餐，中午不允许外出，每周工作 6 天，周日 为休假日，有工作需要可申请加班。 4、 若有物品出厂，应办理物品放行条方可出厂；未经批准，生产区内物品一律不可带到厂区，否 则，视为盗窃处理。 5、 请每天阅读厂区内的公告栏，公司的通知、通告、调薪、奖惩等你需要了解的内容会在上面发布。 6、 公司不定期连系派出所上门办理暂住证，其它时间无暂住证员工应及时亲自到派出所办理。 7、 公私分明，不用公物干私活。工作时间不处理与工作无关的事，不得看与工作无关的书刊报， 不得玩任何电脑游戏，不得网上聊天，不得吃零食，不得利用公司电话打私人电话。 8、 爱护公司环境，严禁随地吐痰，乱扔烟头纸屑，不乱张贴，物品摆放有序，个人自觉保持自 己工作区域卫生，下班前清理好个人桌面。车间内严禁吸烟，吸烟请到指定吸烟区。 9、 公司员工要爱护公司公物，节约用水、用电、易耗品。 10、 第三章 人事制度 工作时间 部门 文 秘 室 行 政 部 人力资源部 商 务 部 财 务 部 物 控 部 工 艺 部 M F 生产部办公室 上午 下午 8:15-12:00 13:00-17:30 加班 执模车间 8:15-12:15 13:00-17:00 18:30 电金车间 质 量 部 吱腊车间 8:15-12:15 13:15-17:15 18:30 倒模车间 8:15-12:15 13:15-17:15 18:30 镶石车间 配石车间 腊镶车间 起板车间 19:00 8:30：12:30 13:30-17:30 18:30 考 勤 1、 上下班必须拉卡，不得代人拉卡或请人拉卡，注意上下班使用不同的拉卡器拉卡。中午不需要 拉卡，加班上下班需要拉卡。 2、 如因电脑故障、停电等原因无法拉卡，请到车间大门当班保安处登记。 3、 若厂证遗失，刷卡异常请在 1 小时内到行政人事部考勤专员办理、出差凭出差单办理签卡。 4、 漏刷卡按未出勤处理。 5、 每月员工考勤统计表发放后，员工如觉得本人考勤统计存在异常情况，须在三个工作日之内 到行政人事部查询，过期将不提供相关资料。 迟 到 1、 上班时间起，5 到 15 分钟内才打卡者为迟到； 2、 超过 15 分钟者以旷工半日论处； 3、 当日迟到 5 分钟内者，不给予罚款处理，但当月累计迟到超过 10 分钟但在 15 分钟内者，给 予 2 元/分钟的罚款处理，当日迟到在 5 至 15 分钟内者，给予 2 元/分钟的罚款处理； 4、 因偶发事件，经查实者以请假处理。 早 退 1、 没到下班时间未经核准即自行离开工作岗位者为早退。 2、 凡早退者，均以旷工半日论处。 旷 工 1、 未经请假或假满未续假，而擅自不到工作岗位者。 2、 委托或代人打卡或伪造出勤记录者，均以旷工一日论处，并记以大过处分。 3、 当月内迟到累计三次为旷工半日论处，第四次迟到起每次均作为旷工半日论处。 4、 员工连续旷工二天或月累计旷工三天作自动离厂处理，若无合理解释，扣发一切薪金。 5、 旷工者，除扣除相应的工资外，另加 50 元/半天的罚款处理。 6、 应正常加班者，不请假不去加班以旷工半天论处。 请 假 1、 员工有要事或因病请假，需填写请假单，并持有关病历证明逐级呈批。普通员工请假在三天内 由车间主管批准。四天以上由总经办核准，车间主管请假三天内由总经办批准，四天以上由总经 理批准。请假本人出打卡大门时必须将“请假单”交于保安。 2、 请假 2 小时工作时间内的，按实际时间扣除工资，请假超过 2 小时但在 4 小时工作时间内的 扣除半天工资，请假超过 4 小时但在 6 小时工作时间内的按实际时间扣除工资，请假超 6 小时 但在 8 小时工作时间内的，扣除 1 天的工资，超过 1 天的按此规定依次推算。 加 班 1、 加班视生产任务需要，如需直落加班，应为员工身体着想，安排好员工的用餐时间。 2、 生产车间延迟下班时间时，以半小时为时间段进行计算，不满半小时的延长时间不予计算； 3、 加班不超过凌晨 2 点下班者，第二天正常上班；如超过凌晨 2 点下班者，可顺延 6 小时上班 而不算迟到（特殊情况须按部门主管安排，但必须知会人力资源部） 试用与转正 1、 试用期普通员工为 1-3 个月，职员 2-6 个月。在此期间，如果您感到公司实际状况、发展 机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，可按规定办理离职手续；相应的，若 您的工作无法达到公司要求，公司亦有权终止试用。 2、 试用期间，公司的管理人员会按照《新进员工管理注意事项》协助你解决工作中的一些困 难，做好入职引导。 3、 新职工要积极参加行政人事部组织的入职培训，培训表现和成绩作为是否能够转正的重 要依据。 4、 在试用期内请假，转正时间将会被顺延；若请假超过一个月，则作自动离职处理。 第二条、员工试用期结束时，员工填写《员工转正报告》，同时部门主管或员工上级在转正表上签署具体 的意见，由上报行政人事部审核和总经办批准，批准合格后方可成为公司正式员工。 第三条、转正手续办理时间为每月的下旬，具体转正时间从批准之日的次月一日计算。当月 15 日以前到 岗的，从第四个月 1 日起转正；当月 16 日以后到岗的，从第五个月 1 日起转正。入厂普通员 工试用期为一个月，试用期满自动转正。管理人员技术人员试用期 1～3 个月，试用一周后填 写《试用期鉴定表》 〖表一〗，决定是否继续试用，试用期满再填《试用期鉴定表》 〖表二〗审核 转正。 发薪日 1、 2、公司员工辞职时，如是当月的 15 号以前辞职，则应於离职后第二个月 15 日到公司领取剩余工资； 如是当月的 15 号以后辞职，则应於离职后第二个月 30 日或月底到公司领取剩余工资。 离 职 1、 辞职：普通操作员工须提前 15 天提出申请，职员须提前 30 天申请，辞职由本人到行政 人事部领取辞职申请单，按其格式填写完整后交部门主管审批。 2、 辞退：员工有以下情况之一，公司可随时予以辞退。 员工在试用期内被证明不符合录用条件的； 员工向公司提供虚假资料的； 员工严重失职，营私舞弊或泄露公司的商业秘密的； 员工违反公司规定达到辞退条件的。 3、离职手续：所有离职员工均须办理以下离职手续：辞职员工须配合公司各部门做好交接工作方可 离司。归还所有公司文件、物品、借款等，结清所有帐目和费用，到期后，在完成以上手续后，再将辞工 书、厂证交于人事，由人事开据辞工者放行条，方可结算工资，同时，离职(包括自离、辞工、辞退)人员 在出卡大门时必须由人事开的放行条保安方可放行。辞工人员的“行李”只能在下班时间整理，同时一 切“行李”保安员只能在公司下班休息时间在有“放行条”的条件下放行。 第四章 激励机制 绩效考核 1、 考核有两个目的，一是提高整体绩效水平，评估应是建设性的，有利于个人的职业发展；二 是对员工进行甄别与区分：使优秀人才脱颖而出，对大多数人要求循序渐进，同时淘汰不适合 的人员。 1、 试用期考核：直接主管及上级主管负责新员工在试用期内的工作适应情况跟踪及转正考核。新 员工在 1-2 个月期间，由直接主管及对其进行适应性评估。评估的结论可以有：满意、接受；继 续观察、待试用期满；调整岗位；无法胜任四类。行政人事部将根据评估结果及情况调查考虑提 前转正、继续试用、调整岗位或辞退。 2、 员工试用期满或认为可以转正时，部门主管或其它上级主管也可同时与员工本人进行面对面 的沟通。 3、 根据公司的规定，主管将对部门员工的绩效做阶段性考核。绩效考核的内容与标准将根据不同 的部门业务，不同的岗位性质制定。具体根据公司要求或相关规定执行。 培 训 1、 新员工入职前均需参加入职培训，以了解公司的历史、文化、规章制度、及产品和服务等。新 员工培训的形式分为人力资源部的入职培训，及其他相关部门的入职指导及员工本人阅读有关 资料。 2、 公司各部门每年都有培训活动，有计划地培训员工掌握更多劳动技术和管理知识，提高每个 人的工作品质和工作能力，要求有培训需要的员工参加。 晋 升 4、 公司鼓励职员努力工作、努力学习，不断进取。在出现职位空缺的前提下，工作勤奋、表现出色、 能力出众的职员将获得优先的晋升和发展机会；公司并在一定程度上执行竞争上岗制度。如果符 合下列条件，职员将有机会获得职务晋升，薪金亦会相应增加： 具备良好的职业道德； 工作绩效显着； 个人工作能力优秀； 年度考核成绩处于部门中上水平； 对有关职务工作内容充分了解，并体现出职务兴趣； 具备其它与职务要求相关的综合能力； 已参加过拟晋升职务须接受的系列培训，成绩合格； 达到拟晋升职务所规定的工作阅历要求。 表 彰 1、 公司经常表彰先进员工，凡工作业绩显着、贡献较大的都会给予记功、奖励、加薪。 2、 公司每年年底均评选年度优秀员工。采取公开评选，诚实正直、团结工作；深入了解和掌握本 职位工作所需的专业知识和技能；勇于创新，改进工作流程和方法，提高了工作效率；愿意为 了整体利益做出额外的努力，表现卓越都有资格入选。入选员工除了获得物质奖励，还有可能获 得加薪和晋升的机会。 3、 全体员工必须了解，惟有努力生产，提高品质，才能有获得改善及增进福利，以达到互助合 作，劳资两利之目的 第五章 纪律规范 1、 律是确保公司正常运作，保障大家的利益不受侵害的有力保证。同时约束某些人的错误行 为，使之得以及时纠正，以适合公司发展要求，本公司员工应遵纪守法，服从公司生产需要 以大局为重。 2、 相关人员应依时参加各项培训、早会及例会。 3、 每个员工应避免材料浪费和遗失。 4、 车间有固定岗位员工在工作时间，因上洗水间、打开水、离开工场去其它部门，需到当班 组长用“厂牌”换取“离岗证”方可离开。 5、 管理人员应遵守办公纪律，有事外出应办放行条，不得擅离工作岗位，怠工或进行 与工作无关的活动。 6、 遵守守保密制度及保密协议，不得泄露公司机密、不得利用公司的名义或职权在外谋私利， 如：担保、捐款、荐人借款、贪污受贿等；不得私自收取佣金，挪用公款或有其它舞弊行为。 7、 每位员工应勤奋工作，尽职尽责，遵守诚实守信、办事公道等基本职业道德。 8、 注重员工间的交流合作，发扬团队精神 第六章 安全生产 安全生产是公司财产和员工生命的保证。所有员工应遵守公司消防安全、危险化学品、操作指示书等 相关制度。 设备与用电 1、 遵守《用电管理制度》，不得违反安全用电操作规程，不得超负荷加装电器。 2、 遵守机器设备操作程序，不违章操作； 不擅自操作别人使用的机器。 3、 操作人员做好机器设备的日常保养并填写好有关记录。 4、 电器装置、开关电源附近绝对禁止存放导电性、易燃爆炸物品；严禁钉挂或缠上杂物在电 线上；严禁用铜、铁丝代替保险丝。 5、 不可用湿布或未擦干的手接触电源开关制或机器开关制。切勿用拉扯电线的方式来拨电源 插头。搬动任何电器设备前，首先切断电源。 6、 设备操作时，发现问题应立即切断电源，并通知有关人员进行处理，一旦发生触电时， 应大声呼救并采取正确的方法（用绝缘工具、物品）断开电源和抢救人员。 消防安全 1、 保护消防设施，不得擅用消防器材，更不准损坏，严禁阻塞消防通道。 2、 全体员工安全意识时刻记在心头，应积极参加消防安全培训，清楚消防器材和消防水源 的位置，学会如何防火，掌握使用灭火器材，懂得逃生方法，注意观察消防标志并记住疏散 方向。 危险化学品 1、 使用有机溶剂（天那水）严禁有明火靠近，洗货时，货物应冷却再放入，在指定地点使用天那水， 使用完后拧紧桶盖和盖好铁箱。 2、 剧毒化学品为受控制物品，严格按公司相关危险化学品制度使用，不得违规使用， 公 伤 9、 因公受伤的员工应立即报告所属部门主管和行政人事部主管，而行政人事部亦将尽力 安排伤者接受紧急治疗，必要时则送往医院紧急救治。 10、 任何不安全的措施或可引致有危险情况出现，请向所属部门主管和行政人事部报告。 第七章 金耗控制 3、 严格遵守各部门的金耗控制制度。 倒模金耗控制:倒模员工都要有正确的熔金手势,控制好熔金时间,熔金火力.熔金时要做到心 到、手到、眼到。每次%的将熔金碗倒干净。每盅货如果《夹金表》中倒模耗超 1 克，倒模收发要即 时通知主管，主管要每天跟进《夹金表》中合计倒模耗与交收差额，每天下班前洗粉员要将石膏 粉中的杂金找出交倒模收发，月底将所有杂金熔成金蛋冲减倒模耗。 执模/镶石金耗控制方法 ：员工要注意正确的工作姿态，勤洗手，不要留长指甲，长头发。 保持台面整洁，不要将需要多杂乱工具放在工作台柜内，减少空调风力与改变风向不要直对工 作台，确保金粉不被吹走，每手货收发员要跟进员工回金粉，看是否在所回金粉范围内，差额 不正常要及时通知主管追回差额，另外注意师傅要将员工修理货金粉退还员工。 电金、么打部：炸色时要看货型，不应炸色的尽量不要炸色，炸色时要看金色，避免炸不透 重炸节约‘山唉’的使用量，尽量不要拿一两件货炸色。车么打的员工要注意正确的姿态，货 不要车的过火，减少回流货。 4、 一定要注意下班前做到交接工作。 每天下班前所有员工要将自己领取的货物交到组长或部门收发处并签名，才可下 班， 收发、QC 人员交班时一定要数目准确无误，并将自己所负责的货物交接于下一班 收发人员，双方签名才可下班； 5、 个人注意保管，防止他人虚而入。 所有的员工入职后要明确自己的工作职责, 入职的员工要保管理好自己所领取的每一件货,在收发处领货时要注意清点好货物,再签名; 收发员、QC 员要在平时工作中要保管自己的货物，没有经过收发员本人的许可,任何人是不可 以动别人的货物，只有点好货物数目并由交收人签名方可过货； 第八章 奖惩制度 第九章 沟通渠道 3、 公司建设了顺畅的沟通渠道，你的直接上级和部门主管将为你在工作满意度提升、职业心 理辅导与申诉处理等方面提供帮助。如果你在工作中有任何无法解决的障碍，请不要犹豫积 极与你的上级沟通。 11、 食堂门口设有投诉箱和建议箱，工场内也设有建议箱，如你发现有违反公司各项规定的行 为时，可以向相关当事人或部门提出投诉。公司鼓励员工对公司提出合理化建议，如果你对 公司的发展，管理等问题有自己的看法和观点，无论是大的问题、小的细节公司都希望得到 你的建议。行政人事部负责收集员工的合理化建议，并负责它们得到准确的传递。 12、 你也可以通过公司邮件系统发电子邮件给公司总经理及董事长提出问题。 13、 公司不定期召开员工会议，你也可以直接同会议主持人提出解决。 第十章 服务与福利 公共假期 国家规定的法定节假日，均为放假，工资照发： 元旦：元月 1 日，休息一天 春节：初一、初二、初三，休息 3 天(生产车间按小时计算)； 劳动节：五月一日，休息 1 天； 国庆节：10 月 1 日，休息一天； 以上法定假日，如当因工作需要而不能休息则翌日顺延补假，工资照发。 就 餐 1、 公司提供食堂就餐，请自备餐具，放在指定的餐具架上. 2、 食堂提供的早餐付现金购买。中餐和晚餐每餐 1.5 元，餐费从工资中扣除。 3、 请在食堂自觉排队拉卡就餐，切勿打多吃少，浪费粮食；严禁乱倒乱吐剩饭菜渣，请将剩饭菜 倒入废物桶内。 4、 不允许将饭菜带到食堂以外的地方就餐。 5、 就餐时间为（不同部门因有不同上下班时间） 早餐时间 07：30------08：30 午餐时间 11：45------13：00 晚餐时间 17：00------18：00 夜宵时间 23：00------00：00 住 宿 1、 在公司宿舍住宿的员工，住宿费 60 元/元，从当月工资扣除。 2、 请一定要阅读宿舍张贴的管理规定，并请自觉遵守。 3、 特别要注意的是： 晚上 24:00 前一定要返回宿舍， 不准私自调换床位， 平时人离四关（关水、电、门、煤气） 并严禁私拉乱接电源，使用大功率电器； 严禁倒床抽烟，乱丢烟头； 严禁动火、煮食、酗酒、赌博、打架、吸毒等违法乱纪行为，禁止男女混宿。 外住人员搬物品或其它原因需搬行李者，须持有行政人事部开“放行条”保安方可给予放行。 亲属住宿需申请同意方可留宿。 退宿应到行政人事部办理退宿手续。 住宿员工应爱护公物，自觉维持宿舍的整洁卫生并积极参加宿舍卫生检查评比活动，营造良 好的住宿环境。 储物柜 公司和工场内设有员工储物柜，供员工存放更换的衣物、手袋等私人物品，具体见使用相关规定。 公共电话 公司在厂区内设有磁卡电话，宿舍内设有 200 卡电话，供员工打私人电话使用。 文体活动 公司定期组织文艺晚会、体育比赛、技能竞赛等丰富多彩的职工文体活动。 工会基金会 为倡导互助，公司成立有工会基金会，按 5 元／月／人标准从工资中扣除做为基本会费，用于：节 日补贴、员工康乐活动、员工培训、探望伤病员工、补助家庭发生特殊困难的员工等等。 社会保险 第十一章 管理提升 5S 公司要求员工认真执行 5S 精神，从自我做起，养成良好的工作习惯。公司会经常组织检查活动。 整理：区分需要的与不需要的东西，不需要的东西应丢弃、或按规定处理。 整顿：将整理区分出的需要物品(工具、资料、文件、样板等)定点、定位存放。 清扫：设备、环境、物品随时清扫，保持干净，没有垃圾、灰尘、污垢。 清洁：工作场所以及清扫过的地方保持光亮、整洁。 修养：养成遵守礼貌及规定事项的习惯。 执行：依 PDCA，计划—实施—检讨—行动四步骤反复施行，使 5S 推动更有效果。 文件管理 1、 各部门管理人员对公司各部门发放的制度、通知通告类文件应完整保管，并有责任转达给部门 员工及有效执行。 2、 加盖“受控文件“印章的文件更应妥善存放，总经办不定期稽查文件的保管和执行情况，并 发出纠正/预防报告令其整改。 管理人员日常行为规范 客人来访，您是否热情的打招呼、接待？ 遇见上级领导是否礼貌地打招呼："您好？" 您是否佩戴厂牌、服装整洁、仪容端庄、精神饱满？ 接电话时，您是否先说："您好，周大福珠宝公司？" 对办公用具，您爱护和节约吗？ 您是否办事拖拉、推诿，不主动解决问题？ 您待人真诚、说话诚实吗？ 您每天能自觉地打扫卫生，用完工具您能自觉地放好吗？ 下班前，您检查过自己的桌、椅、柜的整洁吗？ 平时是否做工作计划和工作总结？ 您经常打私人电话吗？ 您做到互相尊重、团结一致、保持请示----联络----汇报吗？ 您保管的资料能齐全和及时找到吗？ 上班、出席会议您准时吗？ 看到脏乱的东西，您能清理、整顿吗？ 离开时，您关了电源、门窗吗？ 您是否会窜岗聊天、大声说话，妨碍别人工作或无事离岗？ 别的部门人员来办事，您是否积极配合，快速准确，使客人高兴而来，满意而归。 如果你有任何疑问，请随时向行政人事部询问，我们会乐意 地向您解答或与您共同探讨。 祝您在周大福珠宝珠宝金行有限公司事业成功、生活愉快！ 【以上各条款均参照公司现时有关制度及通告，具体内容参阅原文。公司保留修改权。】
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03 家乐福员工手册
员工手册 第一章 总则 …………………………………………………………… ……………… 2 第二章 录用 …………………………………………………………… ……………… 2 第三章 服务 …………………………………………………………… ……………… 4 第四章 工时 …………………………………………………………… ……………… 5 第五章 考核 …………………………………………………………… ……………… 6 第六章 薪酬 …………………………………………………………… ……………… 7 第七章 福利 …………………………………………………………… ……………… 8 第八章 假期 …………………………………………………………… ……………… 8 第九章 培训 …………………………………………………………… ……………… 10 第十章 调动 …………………………………………………………… ……………… 11 第十一章 安全 …………………………………………………………… ……………… 13 第十二章 保密 …………………………………………………………… ……………… 14 第十三章 违纪 …………………………………………………………… ……………… 15 第十四章 解聘 …………………………………………………………… ……………… 18 第十五章 争议 …………………………………………………………… ……………… 20 第一章 总 则 第一条 目的 为使本公司业绩蒸蒸日上，从而造就机会给每一位员工有所发展，严格的纪律和有效的规章制度是必 要的。本手册将公司的员工规范、奖惩规定集一册，希望公司全体员工认真学习、自觉遵守，以为我们 共同的事业取得成功的保证。 第二条 公司信念 2.1 热情一以热情的态度对待本职工作、对待客户及同事。 2.2 勤勉一对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。 2.3 诚实一作风诚实，反对文过饰非、反对虚假和浮夸作风。 2.4 服从一员工应服从上级主管人员的指示及工作安排，按时完成本职工作。 2.5 整洁一员工应时刻注意保持自己良好的职业形象，保持工作环境的整洁与美观。 第三条 生效与解释 3.1 本员工手册自公布之日起生效，由公司管理部门负责解释。 3.2 公司的管理部门有权对本员工手册进行修改和补充。修改和补充应通过布告栏内张贴通知的方式进 行公布。 3.3 本员工手册印制成册，作为劳动合同的附件，并与劳动合同具有同等效力 2 第二章 录 用 第一条 录用原则 1.1 员工的招聘将根据公司的需要进行。 1.2 本公司采用公平、公正、公开的原则，招聘优秀、适用之人才，无种族、宗教、性别、年龄及残疾 等区别。 1.3 本公司的招聘以面试方式为主。 第二条 录用条件 2.1 新聘员工一般实行试用期制度，试用期限按地方政府和劳动合同的有关规定予以确定。 2.2 试用期满考核 2.2.1 新聘人员试用期满前，由各部门主管进行考核，考核合格者正式录用。试用期内如发现不符合录用 条件的，可随时依法解除劳动合同。 2.2.2 试用人员试用合格，其工龄自试用起始之日起计算。 2.3 以下情况均将被视为不符合录用条件: 。曾经被本公司开除或未经批准擅自离职者； 。判处有期徒刑，尚在服刑者； 。被剥夺公民权力者； 。通辑在案者； 。经公司指定医院体检不合格者； 。未满 16 周岁者； 。有欺骗、隐瞒行为者； 。患有精神病或传染病者； 。酗酒、吸毒者； 。不具备政府规定的就业手续者； 。亏空、拖欠公款尚未清偿者； 。工作能力不符合要求者； 。曾担任课长及以上职务因任何原因离开本公司者；(经中国区总裁特批除外) 第三条 录用程序 3.1 各部门主管可以根据本部门发展或职位空缺情况,协同人力资源部进行招聘。 3.2 公司指定应聘人员，实行体检制度。 3.2.1 公司指定应聘人员在试用期开始以前都必须在公司指定的医院进行指定项目的体检，并向人力资 源部出示体检证明。只有经证明其健康状况适合工作者，才可依照劳动合同被公司录用。 3.2.2 公司指定的员工应当进行年度体检，以保证公司的全面卫生质量。如员工患传染病，将被调任其 他职位或在治疗期间暂停工作。 3.2.3 公司指定体检的员工，可凭医院体检原始发票在试用期满后向公司报销其体检费. 3 3.3 新录用人员报到应先到人力资源部办理下列手续： 。如实填写相关人事资料表格； 。递交体检合格证明书原件； 。核对并递交学历证书原件； 。核对并递交身份证原件、当地政府规定的各类就业证件原件，各项社会保障的转移手续； 。交一寸的半身照片 3 张； 。需要办理的其他手续； 3.4 新录用员工报到后,公司凭其提供的合法用工证明与其签署劳动合同书。在试用期满之前， 3.3 条款 所规定手续仍无法齐备的，将被视为不符合录用条件,依照政府相关规定，公司与其解除劳动关系，并不 支付经济赔偿。 3.5 所有员工个人情况如住址、婚姻状况、生育状况、紧急情况通知人发生变化时，应于七日内通知人 力资源部。 第四条 录用禁忌 4.1 本公司实行亲属回避制度。 4.1.1 凡在本公司有亲属关系的应当如实申报，否则将视为欺骗行为。 4.1.2 一般情况下员工的亲属（如父母、配偶、子女、兄弟姐妹等）不得被公司雇佣，但在特 殊情况下，经店长或区经理批准可以雇佣。 4.1.3 如员工与公司另一名员工结婚，则管理部门可以调动任何一方的工作部门或工作地点。 4.2 公司是员工唯一的雇主。 4.2.1 员工在为公司服务期间不得在其他任何公司或机构从事兼职或专职工作；未经批准，员工不得为 其他任何公司或机构从事商业活动，即使是无偿的。 4.2.2 员工希望为其他个人、企业、各类机构临时工作，应该获得公司事先书面批准。公司有权随时撤 销上述批准。 4.2.3 未经批准，职工首次接受其他报酬时，亦将被视为其主动向公司提出辞职。 第三章 服 务 第一条 服务原则 1.1 恪尽职守，勤奋工作，高质量地完成工作任务。 1.2 不仅从语言上，更从行动上向客户（公司外部及内部）表明：客户的需求就是我们的需求。 1.3 认真听从上级主管人员的工作指示和教导。对于职务报告，应遵循逐级向上报告的原则 ,不宜越级呈 报，但在紧急或特殊情况下不在此限。上下级之间应诚意相待，彼此尊重。 1.4 正确、有效、及时地与同事、与其它部门沟通意见看法。遇到问题不推卸责任，共同建立互信互助 4 的团队合作关系 1.5 专精业务知识和技能，开发自身潜力，表现出主动参与、积极进取的精神。 第二条 遵循商业道德 2.1 公司永续健康的经营发展，取决于每位员工的态度和行为符合公司的期望。每位员工紧记自己代表 公司，在任何地点、时间都注意维护公司的形象和声誉。 2.2 不论是销售公司产品或提供服务，或是向供应商购买产品或服务，应完全以品质、价格与服务为决 策的依据，不得给予或接受个别客户或客户代表相关的报酬、赠品或其他特殊待遇。 第三条 日常行为规范 3.1 员工应礼貌待客、举止得体： 3.1.1 礼貌地对待客户及来访者； 3.1.2 与客人交谈应态度和蔼，注意使用礼貌用语，禁止工作时言语粗鲁； 3.1.3 对客人提出的询问和要求要耐心的解答，解答不了的问题，应及时请示汇报； 3.1.4 与客人相遇，要主动让路；与客人同行，应礼让客人先行； 3.2 员工应注重仪表整洁： 3.2.1 员工必须身着制服进入工作现场，制服必须保持清洁，熨烫平整； 3.2.2 员工的指甲必须修理好并保持清洁，女性除淡色指甲油外，不得涂指甲油； 3.2.3 男员工不得留胡须； 3.2.4 男员工不得佩带耳环，女员工佩带的耳环两侧须一致； 3.2.5 仪表不整的员工，不得进入工作现场，并做缺勤处理； 3.3 员工上班时必须佩带姓名卡： 3.3.1 姓名卡被视为制服的一部分，上班时必须佩带在制服的左上方； 3.3.2 如员工丢失姓名卡，必须立即向人力资源部报告； 3.3.3 员工不得佩带他人的姓名卡，否则立即受到违纪处分； 3.3.4 姓名卡是公司的财产，员工在结束雇佣时，必须交还人力资源部，否则将赔偿五十元人民币； 第四章 工 时 第一条 标准工时 1.1 员工平均每周工作 40 小时。标准工作时间不包括用餐时间和加班时间。 1.2 由于公司的经营性质，周六和周日为正常工作日： 1.2.1 员工每周的休息日由部门主管根据本部门排班情况确定； 1.2.2 部门主管人应提前安排员工的休息日并通知员工； 1.3 员工应当按照部门主管制定的工作时间表进行工作和轮休，拒不遵守的员工将作旷职处理。 第二条 特殊工时 符合国家规定的，公司还可实行综合计算工时制和不定时工时制。 5 第三条 加班 3.1 根据劳动法有关规定,在不损害员工利益的前提下,公司有权根据工作和经营需要安排员工加班。 3.1.1 员工是否加班及加班时数须经由部门主管在”加班审核表”上签字后方可确认。 3.1.2 申报加班的最小单位为 1 小时。 3.2．员工加班，享受以下待遇： 3.2.1 普通工作日员工加班的，公司安排调休或支付不低于工资百分之一百五十的工资报酬。 3.2.2 休息日员工加班的，公司安排调休或支付不低于工资百分之二百的工资报酬。 3.2.3 法定休假日员工加班的，支付不低于工资百分之三百的工资报酬。 3.2.4 员工本月加班的，公司应于下月月底前安排调休；如遇特殊情况无法调休的，将在 3 个月内安排 调休。 3.3 实行不定时工时制的员工，不再执行加班制度。 3.4 以下情况不视为加班： 。公司在节假日组织的郊游及其他娱乐活动； 。公司在非节假日组织的下班后的娱乐活动； 。出差时路途所花费的时间； 。在非工作时间组织的培训； 。办公室管理人员，未经上司指派或同意的日工作时间的延长。 第五章 考 核 第一条 考核的类型 1.1 本公司员工的考核可分为考勤与考绩。 1.2 考绩分为试用考核、年终考核。 1.3 员工考核记录将作为转正、升迁、调薪、核发年终奖金及惩处的依据。 第二条 考勤制度 2.1 员工应每天打卡以记录出勤时间。 2.1.1 员工在到达公司后或离开岗位前应着制服打卡。 2.1.2 员工如果未按规定打卡，将视为缺勤，并扣除相应工资。 2.1.3 任何员工不得代为其他员工打卡，否则将被视为较重违纪行为。 2.1.4 员工应对考勤卡妥善保管,如有遗失,应立即前往人力资源部申请补办。 2.1.5 员工因公司业务需要外出办事而不能进公司的，应该事先填写“外出工作时间表”并由部门主管 签字，回公司后应即将“外出工作时间表”交人力资源部确认。 2.2 员工应准时上班，不得迟到、早退、旷职： 2.2.1 工作时间开始后 15 分钟内到班者为迟到； 2.2.2 工作时间终了前 15 分钟内下班者为早退； 2.2.3 工作时间开始后或结束前 15 分钟到 4 小时内到班或下班者，以旷职半天论；4 个小时之外到班或 6 下班者以旷职 1 天论； 2.2.4 员工当月内迟到、早退合计三次，即使累计时间不超过 15 分钟，也以旷职半天论； 2.2.5 未经请假或假满未经续假而擅自不到职，根据实际缺勤天数按旷职处理； 2.2.6 擅离工作岗位，按旷职处理； 2.2.7 旷职期间，工资不发； 2.3 公司将根据考勤纪录实行奖惩,具体办法参考第十三章 2.4 员工在年内的考勤记录将作为年终考核的依据。 第三条 考绩制度 3.1 考绩分为试用考核、年终考核。 3.1.1 试用考核：由部门主管考核试用人员，经评估合格后，报人力资源部审核予以正式录用。 3.1.2 年终考核：每年年底执行。由部门主管对部门员工先行考核后，呈人力资源部总评。 3.2 考绩内容包括（但不限于）员工的工作态度、工作能力、工作业绩、团队精神、遵纪情况等等。 3.3 考绩可分为以下等级： 。杰出，工作成绩优异卓越，对组织、公司作出较大贡献； 。优秀，全面完成工作成绩且在大多方面超出标准； 。胜任，工作完成合乎要求，达到标准； 。需改善，尚有未达标准方面，但经努力可改进； 。不合格、工作差等，经过提醒教导后仍未改善； 3.4 考绩结果为“需改善”或“不合格”的，均属“不能胜任工作”。 3.5 考绩工作由主管、经理根据员工的工作绩效，专业技能，工作态度以及全年的功过记录等以客观的 态度予以评定。 第六章 薪 酬 第一条 工资构成 1.1 员工的工资总额由基本工资、奖金（其中出勤、表现、效益奖各占 1/3）、津贴构成。 1.2 公司根据员工的职位性质、职责范围和个人表现确定员工的工资，员工的平均小时工资为其月基本 工资除以 167.4（员工平均每月工时）。 1.3 如果员工按时出勤，并能履行其工作职责，完成工作任务，遵守主管人员或其他上级的指示，则公 司每年将根据公司当年效益情况，给予员工一定数额的奖金，是否给予奖金及奖金的具体数额将由部门 主管决定。 第二条 工资支付 2.1 公司以货币形式按月支付员工的劳动报酬。 2.1.1 工资发放实行先做后付制度，即当月工资次月发放。 2.1.2 公司发薪日为每月 5－7 日，如遇公众假期，发薪日可提前或推后。 2.2 公司按规定从员工当月工资收入中扣除个人所得税，并代员工向政府税务部门缴纳。 7 2.3 本公司员工不得向他人泄漏自己月薪所得，亦不得询问本公司其他员工的月薪所得，违反此规定的 员工应受到相应的警告，处分，情节严重者将导致解聘。 第七章 福 利 第一条 社会保险 1.1 公司依照国家和地方有关社会保险的规定为员工办理各项社会保险。 第二条 医疗福利 2.1 员工因工负伤或患职业病，患病或非因工负伤和在职期间因工、非因工死亡的待遇按国家和地方的 有关规定执行。 2.2 员工患病或非因工负伤，公司可视具体情况，按当地有关政策执行。 2.3 员工享受国家规定的医疗期待遇。 2.4 女职工在孕期、产期、哺乳期的待遇，按国家和地方有关规定执行。 2.5 员工应享受的其他保险福利待遇按国家和地方有关规定执行。 第八章 假 期 第一条 假期类别 1.1 公司的假期分为法定节假、婚假、丧假、年休假、补休假、病假、产假和事假。 1.2 除长病假外，公司给假以“工作日”计。 第二条 请假规则 2.1 所有休假应事先获得直接上级主管批准. 2.2 所有假别均应事先填写请假单, 按请假核准权限获批准后, 统一交人力资源部备存. 2.3 所有员工必须在休假完毕后立即至人力资源部办理销假手续。 第三条 法定节假日 3.1 员工每年享有共计十个工作日的法定休假： 。元旦一天 。春节三天 。劳动节三天 。国庆节三天 3.2 公司可要求员工于法定节假日进行工作，并按照有关法律、本员工手册与劳动合同的规定支付报酬。 第四条 婚、丧假 4.1 员工结婚给假 3 个工作日。符合计划生育晚婚的（男员工晚于 25 岁，女员工晚于 23 岁，或晚于政府 规定的年龄）员工向公司提出申请，经批准后按当地政府有关规定执行。 8 4.1.1 婚假工资照发，但须提前 10 个工作日向人力资源部提出书面申请并提供结婚证明。 4.1.2 婚假只能在结婚日前或后 1 个月内使用。如遇特殊情况，须经店长或区经理特批。 4.2 如员工的父母、配偶或子女去世，凭医院《死亡通知书》，公司将给予员工最长三天的丧假。 4.2.1 员工如需请丧假，须提前通知人力资源部。 4.2.2 丧假期间工资照发。 第五条 年休假、补休假 5.1 公司实行带薪年休假制度 5.1.1 员工为公司连续工作满一年以后，每年享有一次连续 6 个工作日的带薪年休假，年休假期间将支付 基本工资、奖金和补贴。年休假允许拆零休假，年休假的休假时间按天计算，不足一天的按一天计算。 5.1.2 普通员工需要年休，应当提前一周，向部门主管提出申请，获得 2 级批准后，方可休假；管理人员 需年休，应当提前二周，向上级主管提出申请，获得 2 级批准后，方可休假。 5.1.3 年休假需在一年内休完；它不予累计享用，也不折发酬金。 5.1.4 为保证公司的日常有效运营，部门主管将提前为每位员工计划和安排休假日程。 5.1.5 员工在未得到公司事先同意情况下, 不得以年休假为理由离开工作岗位。 5.2 公司实行补休假制度 5.2.1 员工为公司连续工作满一年以后，每年享有 6 个工作日的补休假； 5.2.2 员工请补休假需提前 1 周书面申请。 5.2.3 补休假需在一年之内休完；它不予累计享用，也不折发酬金。补休假的休假时间按天计算，不足一 天的按一天计算。 第六条 病假 6.1 员工每月可以享有一个工作日带薪病假。如果员工该月未休病假，则既不能累积，也无任何补偿。 6.1.1 一个日历月中，员工请病假 2 个工作日及以上，自第 2 个工作日起，在扣除当月出勤奖后，按各地 方政府规定计发病假工资。 6.1.2 凡因重大病因须住院、手术者，工资按各地方政府规定发放，但须出具市级医院住院诊断证明。 6.2 凡请病假，应在病假当天亲自或电话通知部门主管。并在病假结束返岗当天出具公司指定医院（急诊 除外）的病假证明，由公司人力资源部予以审核归档。 第七条 产假 7.1 女员工生育享有产假。 7.1.1 单胎顺产休产假 90 天，从预产期前十五天至预产期后七十五天。配偶分娩给假 1 天。 7.1.2 24 岁以上分娩头胎者，增加 15 天，其初婚配偶给假 3 天。 7.1.3 难产多胎等根据各地方政府规定给假。 7.2 所有女员工必须于孕后一个季度之内通知部门主管其怀孕状况。 9 7.2.1 休产假必须于预产期前十周向人力资源部申请，并出示医院出具的妊娠证明。 7.2.2 产假工资按各地方政府规定计发。 第八条 事假 8.1 员工请事假应事先由部门主管批准，人力资源部审核,事先未得到批准的缺席,按旷职处理。 8.2 事假期间工资不发。 第九章 培 训 第一条 培训目的 1.1 通过培训，使员工达到并保持在本职工作岗位上进行规范服务的要求。 第二条 上岗培训 2.1 上岗培训是指员工到岗后至试用期满前的业务培训。 2.2 上岗培训内容主要包括： 。部门职能与工作目标； 。部门岗位结构和岗位职责； 。岗位应知应会； 。操作技能和工作程序； 。本公司和本部门规章制度； 2.1.2 上岗培训由各业务部门组织实施。 2.2 上岗培训的考核结果与员工转正评定相结合。 第三条 在岗培训 3.1 在岗员工业务培训由各部门按照年度培训计划实施。凡公司出资培训的，培训前员工应根据公司要求 签订培训协议。 3.1.1 在岗培训由各部门组织实施，人力资源部配合。必要时可委托有关单位来公司培训或组织有关员工 参加公司外培训。 3.1.2 在岗培训可采取岗位交叉培训、业务提高培训、新规范新技术培训等多种方式。 3.2 公司每年根据具体情况由人力资源部对现有主管以上人员进行培训。 3.2.1 对管理人员的统一培训由人力资源部安排，组织实施。 3.2.2 管理人员统一培训的内容包括管理理论、管理能力、管理技巧、新知识、新技能、等等。 3.2.3 对管理人员的专项培训，由本部门或人力资源部提出专项申请，报店长或区经理批准执行。 3.3 培训考核的资料应归档保存，作为晋升和奖惩的依据。 第四条 待岗培训 10 4.1 待岗培训是指员工离开原岗位，列入编外，由人力资源部会同有关部门进行培训。 4.1.1 待岗培训的内容为员工手册、规章制度、法律法规、业务技能等等。 4.1.2 待岗培训期限一般为三个月，延长期限不得超过三个月。 4.2 员工有下列行为之一，经教育无效，可列入待岗培训。 。多次违反员工手册及公司和部门的规章制度，尚不足以辞退； 。员工不能胜任本职工作，部门认为应待岗培训； 。绩效考核中评定为不合格的； 4.3 员工待岗培训按下列程序办理： 。所在部门负责办理呈批手续； 。由所在部门主管和人力资源部主管集体讨论决定； 。店长或区经理批准执行。 4.4 员工待岗培训期间待遇如下： 。待岗期内，发基本工资，停发任何形式的奖金和津贴、补贴。 。对延长待岗期三个月的，从延长期的当月起其基本工资逐月递减 20％，但最低额不低于地方政府规定 的最低生活费标准。 。待岗培训员工不享有当年年休假。 4.5 员工待岗培训考核合格，原则上安排回原部门，若原部门无法接收，公司将另行安排岗位，员工工资 按新岗位重新确定，若员工不服从分配，公司可与员工终止合同。 4.6 待岗员工重新上岗后，若再次被列为待岗对象，可劝其辞职或作辞退处理。 第十章 调 动 第一条 调动种类与程序 1.1 调动是指在劳动合同规定的范围内的工作地点和职位级别的调整。 1.1.1 员工调动分为平行调动、晋升调动、降职调动和临时调动。 1.1.2 普通员工的调动主要是店内调动；管理人员的调动,除店内调动外也可以是店与店之间的调动。 1.1.3 员工没有可接受的理由，不得拒绝公司对其职位、工作地点的调动，否则以终止合同论。 1.2 任何调动必须按照规定的程序进行。 1.2.1 所有调动，都须经部门主管批准，交人力资源部备案，管理人员调动视级别不同须经店长或区经理 批准。 1.2.2 公司对于进行内部转移的员工，给予相当于该员工在转出单位当月月工资 2 倍的搬家津贴，由转 入单位承担。 第二条 平行调动 2.1 平行调动是指在职位级别、薪酬不变情况下的职位变动。 2.2 员工的调动取决于以下（但不限于）情况： 11 。部门工作量的增减； 。为员工职业生涯发展的需要，进行的职位轮换； 。员工不能胜任现任职位； 。工作急需； 。新店开张； 。其他原因； 第三条 晋升调动 3.1 晋升调动是指在职位级别或薪酬向上调整的职位变动。 3.2 员工同时具备下列条件的，有资格晋升到高职位： 。员工在原职位表现优秀； 。有担任高一级职位的能力和潜力； 。完成晋升职位所必须的教育与培训； 。诚实、正直、态度积极； 3.3 晋升调动可通过自荐或直接主管推荐，经 2 级批准，由经人力资源部的审核实施。 第四条 降职调动 4.1 降职调动是指在职位级别或薪酬向下调整的职位变动。 4.1 员工符合下列条件之一时，由上级主管建议，人力资源部批准，方可以降职。 4.1.1 不能胜任本职工作。 4.1.2 由于组织结构调整，相应职位被取消，没有合适的职位空缺。 4.2 降职人员从降职的次月起执行新职位的工资与福利标准。 4.3 降职调动应当从严掌握。 4.4 员工有权对降职调动提出异议，但公司一经决定，员工应当服从。 第五条 临时调动 5.1 如果一个部门的人员临时紧缺，经店长或区经理同意后，可以从其他部门临时调动人员。被临时调 动的人员仍执行原职位的工资福利标准。 5.2 临时调动最长不超过一个月，否则该员工必须办理正式调转手续，工资福利按新职位标准执行。 第十一章 安 全 第一条 安全规则 1.1 禁止在仓库、卖场及其他工作场所吸烟。 1.2 禁止将任何东西堆放在安全门及安全通道前，以免阻塞。 1.3 未经保安部门允许，不得将非公司人员带入办公室或仓库。 12 1.4 所有员工必须保证自己及同事的安全，对任何可能引起危险的操作和事件要提出警告；严重的应报 告部门主管。 1.5 员工必须熟悉本工作区内灭火装置的位置以及应急设备的使用方法。 1.6 员工在进行危险性工作或在危险地区工作，应佩带公司提供的防护服、防护工具。 1.7 员工应遵守工具的安全操作说明；非工作执掌范围，不得擅自使用机器设备或机动车（叉车）。 1.8 公司禁止员工移动或拆除设备上的安全标识，禁止改装现有设备。 1.9 员工在各自的岗位区域内应积极参与处理意外事故，并服从统一调度。 1.10 员工有义务将任何安全事故上报。 第二条 火情处理 2.1 当火警发生时，应采取如下措施： 。保持镇静，不要惊慌失措； 。按动最近之火警报警器并通知值班人员和安全部门主管； 。通知总机，说出火警发生的地点及火势大小； 。呼唤最近的同事援助； 。在安全的情况下，利用最近的灭火器材尽力将火扑灭； 。切勿用水或泡沫灭火机扑灭因漏电而引起的火情； 。把火警现场所有的门窗关闭，并关闭所有的电器开关； 2.2 如火势蔓延，应及时采取如下疏散措施: 。疏散区按照防火区隔进行划分，由专人负责其所在区域的疏散工作； 。听到广播后应立即组织撤离火警现场； 。撤离火警现场时，切勿搭乘电梯，必须从消防梯疏散； 2.3 员工应参加火警演习，熟记火警讯号、火警通道、出入位置及灭火器具使用方法。 第三条 意外紧急事故 3.1 在紧急或意外情况下注意： 。保持镇静，立即通知上级领导和保安部门； 。协助维护现场； 。与同事鼎力合作，务使公司业务保持正常进行； 3.2 如果员工在公司内受伤或发生事故，应当注意： 。在场的员工应立即通知部门主管或值班经理； 。协助救护伤病者； 。自觉维护现场秩序； 3.3 如有人被关在电梯内，员工应立即电话通知安全部门和维修部门，由其操作电梯紧急程序。 第四条 及时汇报 4.1 为了保障安全操作，员工应当向部门主管或安全部门汇报所有不安全的实际操作或事故隐患。 13 4.2 员工如果在公司内发现任何可疑人员，应当立即向保安人员汇报，以便将其驱逐出商场。 第十二章 保 密 第一条 商业秘密的范围 1.1 凡在本公司就职而产生的，而获取的文件、资料、稿件、表格等等业务信息，如有关客户名单、合作 目的、价格、营业额、营销、员工薪酬，无论是口头、书面的或是电脑文件形式的，无论是客户的或是 本公司的均属商业秘密。 第二条 保密规则 2.1 公司员工务必遵守以下规则，否则视具体情况予以违纪处理： 。所有机密文件必须妥善保管； 。不得将公司文件用于不属于公司业务之用途； 。客户的情况，公司的业务不可作为闲谈话题； 。应在接待处或会议室接待来访，严格禁止客户、亲友进入各部门办公区，如遇客户参观，须事先经公 司批准，由人力资源部事先通知员工将室内及桌面的机密文件收好； 。下班后，桌面、影印机、打印机、公用电脑等处不得留有客户资料，尤其是有关策略、推广、媒介计 划、收款、报价等文件，包括草稿，不再有用时要用碎纸机销毁； 。特别机密文件必须在文件上加以注明。特别机密文件不再使用时，应归还客户或予以销毁。特别机密 文件之传送，须事前通知收件方，事后向收件方确认其确已收到； 。任何业务信息的透露与公布都必须由店长或区经理决定； 。不打听同事的考绩结果和薪酬收入； 第十三章 第一条 违 纪 为维护公司纪律及保证任务的完成，并强化员工敬业精神，特制定本奖惩办法。 第二条 一般违纪行为 2.1 以下行为为一般违纪行为： 。无故迟到、早退一次； 。在工作时间内擅离工作岗位，情节较轻； 。浪费公物，情节轻微者； 。检查或监督人员未认真履行职责； 。携带公司规定不得带入工作场所之物品进入工作场所情节轻微； 。因个人过失致工作发生错误，情节轻微； 。不服从主管人员合理指导，情节轻微； 。在公司上班时间内串岗、戏闹、干私活情节较轻； 。上下班无故不打考勤卡； 。未经允许在工作时间内吃饭、洗澡； 。随便吐痰、乱扔杂物破坏环境卫生； 14 。未经批准使用不属自己使用之机器设备； 。工作态度不认真，发生轻微责任事故； 。下班后不按规定切断电源； 。着装、仪表、礼仪、言行不符合员工行为规范； 。不保持更衣柜内整洁； 。不按工作时间表或分派的任务进行工作； 。对客户或其他员工无礼； 。违反公司其它规章制度，情节较轻的其他行为； 2.2 员工如犯有一般违纪行为行为一次，将受到口头警告，并要求其签收口头警告记录。 第三条 较重违纪行为 3.1 以下行为为较重违纪行为： 。无故连续迟到、早退两次以上； 。旷职半天； 。托人打卡或代人打卡； 。在公司上班时间内串岗、戏闹、干私活情节严重； 。未经许可旷职半天； 。对上级指示或有期限的命令，未如期完成或处理严重不当且未申报正当理由； 。因疏忽致使机器设备或物品材料遭受损害、伤及他人或造成其他损失； 。在工作时间内未经主管许可，擅离工作岗位，情节较重； 。未经申请许可擅自安排外人进入仓库或办公区； 。在严禁吸烟地区吸烟者； 。投机取巧隐瞒蒙蔽谋取非分利益者； 。遗失经管的重要文件，物品或工具； 。拒绝听从主管人员合理指挥监督，经劝导仍不听从； 。未经上级主管同意，擅自换班、调班； 。工作时间喝酒； 。未经允许，动用公司机器设备及材料； 。未经批准，无证启动、驾驶公司机动车辆； 。动用公司车辆办私事； 。违反生产操作规程，造成产品质量事故或损坏机器设备； 。阳奉阴违，故意消极怠工； 。擅配或私配公司的各种钥匙，即使未造成损失； 。因个人原因被客户投诉并经查实； 。向客户索取物品及小费； 。未经许可将任何商品带出公司，即使是破碎的或损坏的或过期； 。故意不服从上级的指示； 。未经许可私自更换工衣柜或私自撬开工衣柜的； 。提供虚假的医疗证明； 。在工作时间持有或企图带入公司烈性酒或麻醉剂； 。未经许可在布告栏内张贴或移动通知； 。在一年内，员工如犯有二次一般违纪行为； 3.2 员工如犯有较重违纪行为将受到书面警告，并要求其签收书面警告记录。 15 第四条 严重违纪行为 4.1 以下行为为严重违纪行为： 。散布谣言，致使公司蒙受严重不利而有事证者； 。全月累计或连续旷职一日者； 。一年内累计旷工超过 10 天的； 。为了自己购买而遮掩促销条款或私自改动价格； 。制造谣言、恶言中伤其他员工、在公司范围内争吵、骂架的； 。拒绝主管人员合理调遣、指挥并有严重侮辱或恐吓之行为者； 。违反重大安全卫生规定致使公司蒙受严重损失者； 。聚众闹事，在公司范围内动手打人或互相殴斗的； 。在公司内聚赌者； 。无故毁损重要公物或携带违禁品如凶器进入公司者； 。利用本公司名义，在外招摇撞骗者； 。泄露或偷窃公司的机密，情节严重者； 。在明示禁烟区内吸烟引起火灾，致使公司蒙受损失者； 。工作时饮酒滋事，携带毒品者； 。在公司内有伤风化行为情节严重者； 。营私舞弊，侵吞公有财物者； 。其他重大过失或不当行为影响公司声誉或利益，或导致严重不良后果者； 。擅离工作岗位，滋生变故，使公司蒙受重大损害者； 。隐瞒或伪造履历者，致公司误信而受损者； 。对公司同仁暴力威胁、恐吓，扰乱秩序者； 。触犯法律嫌疑重大，被公安司法部门拘留审查有罪或被判有期徒刑者； 。伪造、编造或盗用公司印章者； 。在外从事于公司利益冲突工作者； 。严重违反公司规章制度或做任何有损公司权益者，情节严重者； 。有贪污、挪用公款或收受贿赂，经查明属实者； 。散播有损本公司的谣言或挑拨劳资双方感情者； 。蓄意策划及参与罢工的； 。把公司财物私藏于更衣柜内； 。偷窃或非法占有客户、公司或其他员工的财物，无论价值多少； 。向公司的竞争者或其他任何机构泄漏保密信息； 。未经许可在公司内携带枪支、炸药或其它危险物品； 。未通过计算机跟踪而变动价格标签； 。偷窃、涂改、伪造公司档案、资料、各种原始凭证、原始记录及重要文件； 。污辱、袭击顾客，工作态度恶劣； 。污辱、诽谤、殴打、恐吓、威胁、危害上级、同事； 。故意损坏公司财物、客人财物或他人财物； 。聚众怠工、造谣生事、影响公司正常工作秩序，情节严重者； 。在社会上违法乱纪，被收容审查或追究刑事责任； 。在一年内员工如犯有一次一般违纪行为和一次以上较重违纪行为； 。在一年内员工犯有二次以上较重违纪行为； 4.2 如犯有严重违纪行为，员工将被勒令暂停工作二日，在此期间工资不发，公司将于调查后作出最终 决定。 16 4.3 如经过公司调查，员工的严重违纪行为无正当理由，公司将立即辞退员工，并不支付任何赔偿金。 第五条 失职行为 5.1 以下行为构成一般失职行为： 。在工作时间内谈天、擅离工作岗位、躺卧睡觉或其他怠忽职守，而致使生产工作受到损失者； 。擅自变更工作方法和程序致使公司蒙受较大损失者； 。泄露商业秘密； 。丢失或找回物品而未及时汇报； 。在售货区、实验室、仓库、洗手间、更衣室或接待室吃任何食物； 。未经许可启动或操作公司的车辆、机器或设备； 。员工损坏或遗失公司财物，拾到物品不处理、不上交，据为己有； 。上班时服装或制服不整洁； 。管理人员的失职行为（如对下属的过失行为不处理、不报告被检举揭发）； 。当班睡觉、下棋、玩牌、玩电脑游戏； 。重要岗位工作时违反岗位职责、工作程序，即使尚未酿成事故； 。无故脱岗达一小时以上； 。遗失公司重要资料及物品； 。与上述条款性质类似的其他过失； 。员工违反从业常识造成损失或违反财务制度、人事制度、岗位职责造成公司成本、利润、资金财产等 损失； 。其他因过失而损失公司财产的行为； 5.2 以下行为构成严重失职行为： 。凡上述 5.1 失职行为造成公司损失额达到 1000 元或以上，构成重大损失； 。凡营私舞弊或个人过失造成公司财产遭受重大损失的。 5.3 一般失职行为给予口头警告或书面警告。 5.4 严重失职造成公司财产遭受重大损失的，公司可以予以辞退，并保留进一步追究责任和要求赔偿的 权利。 第六条 惩处程序 6.1 任何违纪处分，都必须按规定的程序进行。 6.1.1 口头警告，由部门主管决定，并填写“违章违纪单”，交人力资源部留存。 6.1.2 书面警告，部门主管及人力资源部决定。 6.1.3 辞退决定，由部门主管及人力资源部作出，由店长或区经理批准。 6.1.4 如对员工进行书面警告以上纪律处分，应及时将所有的证据材料交人力资源部审核。 6.1.5 如对本员工手册中未作直接规定的违纪行为进行处分，不论该行为的严重性如何，应事先征求人 力资源部的意见。 6.2 员工在受到第一次违纪处分后，12 个月内如再有处分，则受到累计升级的处分如下： 。一般违纪 + 一般违纪＝较严重违纪； 。一般违纪 + 较严重违纪＝严重违纪；可立即辞退员工，并不支付任何赔偿金； 。较严重违纪 + 较严重违纪＝严重违纪；可立即辞退员工，并不支付任何赔偿金； 6.3 每项违纪处分都应当通知受处分员工，并要求该员工签收，员工有权对处分提出意见。 6.3.1 如员工对工作不满意或对上级的任何指示、决定不服，可按照本条规定提出意见，但是员工不得 以此为理由停止进行工作或履行职责。 17 6.3.2 员工应首先将其意见告知其直接上级。 6.3.3 如直接上级无法解决或员工对该上级的意见仍不满意，则应将其意见书面递交二级主管，并抄送 人力资源部主管。 6.3.4 如果员工觉得未充分听取其意见或未采取有效措施，则有权将问题直接提交人力资源部主管，人 力资源部主管将协调各方解决。 6.3.5 最终处分决定一旦作出，员工必须在处分决定上签字确认，如员工不签字，部门主管及人力资源 部人员将以挂号信或其他法定形式送达员工，处分自送达之日起生效。 6.4 任何处分决定均须归入员工在企业的内部档案中，并可根据员工的表现决定是否归入人事档案。 第十四章 解 第一条 聘 终止合同 1.1 劳动合同期满或双方约定的劳动合同终止条件出现，劳动合同即行终止。 1.2 劳动合同临近期满，公司提前 30 天通知欲继续录用者，双方商谈续订合同。未接 到公司通知者，其劳动合同按期终止。本合同期满前 30 日内，若任何一方未提出续定意向，合同期满时 自动终止。 1.3 除双方在劳动合同中另有约定外，以下条件为劳动合同终止条件： 。不符合录用条件者，通过隐瞒实情获得转正； 。政府规定持证上岗的工种如司机、财务人员等其持证资格丧失； 。本公司合营期满； 1.4 员工有下列情形之一的，公司可以终止合同，但应以书面形式提前 30 天通知员工： 。被证明不符合任职资格的； 。绩效考核连续两次不合格的； 。有重大隐瞒及虚假申报的； 。不能或不愿服从公司正常调动的； 1.5 有下列情形之一的，员工可以终止合同，但应以书面形式提前 30 天通知公司： 。公司调动员工的工作地点，员工难以接受的。 第二条 协商解聘 2.1 经劳动合同当事人双方协商一致，劳动合同可以解除。 2.2 如员工首先提出解除劳动合同，公司不给予经济补偿；如公司首先提出解除劳动合同，公司将根据地 方政府的有关规定给予员工经济补偿。 第三条 辞退性解聘 3.1 员工有如下情形之一的，公司有权单方解除与其的劳动合同，并且不向其支付经济补偿金： 。在试用期间被证明不符合录用条件的； 。严重违反劳动纪律或公司规章制度的； 18 。严重失职，营私舞弊，对公司利益造成重大损害的； 。被依法追究刑事责任或者劳动教养的； 3.2 有下列情形之一的，公司在提前三十日以书面形式通知员工本人后，可以解除与其的劳动合同并按国 家有关规定向其支付经济补偿金： 。员工患病或非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由用人单位另行安排的工作的； 。员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的； 。劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经双方协商不能就变更 劳动合同达成协议的。 3.3 因公司缩减业务范围或因公司经营条件或管理方针变化而产生冗员，公司有权依法裁减员工人数。 第四条 辞职性解聘 4.1 在下列任何情况下，职工可提出辞职并解除劳动合同： 。在试用期内的； 。职工被公司以暴力、威胁或非法限制人身自由的手段强迫工作的； 。公司未按照薪酬政策支付员工薪金或提供劳动条件的； 4.2 员工提前 30 日以书面形式通知公司，可以解除劳动合同。 4.2.1 对负有保守公司商业秘密的员工，如其提出解除劳动合同，应提前 6 个月通知公司。 4.2.2 不遵守以上程序员工，赔偿公司本人离职当月一个月工资。情节严重的属“未经批准擅自离职” ， 公司将其行为记入其人事档案。 4.2.3 凡员工未办理完毕离职手续者，该月合同工资暂不发给，待离职手续完成后予以补发。 4.3 辞呈一经提出，除当年年休假之外，公司不再有其它给假。当年年休假视提辞者当年工作时间长短 酌情考虑。提辞者如已休满合同规定的年休假，应将多休的天数的工资退还公司；如未休够截至准辞日 应休的年休假，则公司用工资予以补足。 4.4 员工有以下情形之一的，不得解除劳动合同，否则公司将以旷职处理。并保留依法追究法律责任的权 利。 。给公司造成经济损失尚未处理完毕的； 。在劳动合同中与公司就出资培训、分配住房等有服务期的约定，且服务期未满的； 。被有关国家机关依法审查尚未结案的； 第五条 退休解聘 5.1 员工男 60 岁、女 55 岁，无论合同是否到期，均按国家规定办理退休，并按国家规定享受退休待遇。 年龄已到，但仍可胜任工作，经店长或区经理特别批准者例外。 第六条 移交手续 6.1 员工无论何种原因与公司解除劳动合同时均应办理移交手续。 6.1.1 员工在离职前应就下列事项分别造册办理移交，并填写“离职手续表”交人力资源部： 。所经营的公司财物（含公司发给个人的装备和工具等）； 19 。向公司借取的个人预支款； 。应办未办及己办未了的事项； 。所经办业务项目之办事细则； 。所经办业务之各项资料（包括公文、图书、技术资料等）； 6.1.2 移交应亲自办理，如有特别原因，经核准可指定他人代为办理移交，所有一切责任仍由原移交人 负责。 6.1.3 员工之移交注册应一式三份，由交接双方及监交人各执一份 6.2 逾期不移交或移交不清导致公司财物缺少、损坏，以及使公司蒙受其他损失者应负赔偿责任及违纪 责任。 第十五章 争 议 第一条 争议处理的原则 1.1 员工因劳动权利和劳动义务与公司发生的劳动争议必须以合法的形式予以解决。员工不得借故闹事、 破坏正常的工作秩序、停止进行工作或履行职责。 1.2 如果员工以劳动争议为理由停止进行工作或履行职责的，将视为严重违纪。 1.3 如果员工以劳动争议为理由借故闹事或者破坏正常的工作秩序的，公司有权将其立即辞退。 第二条 争议解决途径 2.1 争议发生后，员工应首先同其直接上级主管人员进行口头或书面的沟通，以促进争议的协商解决。 2.1.1 如直接上级主管人员无法解决或员工对该上级主管人员的意见仍不满意或者争议涉及该直接上级 主管人员，员工有权将争议直接提交人力资源部主管，人力资源部主管将协调各方予以解决。 2.1.2 如果员工不满意人力资源主管的处理结果，可要求公司工会代表职工与店长或区经理协商。 2.2 如果争议通过上述方式仍不能得到解决的，员工可在争议发生之日起 60 日内向公司所在地劳动争议 仲裁委员会申请仲裁。 20
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06 太平洋百货公司员工手册
序 言 各位同仁： 衷心欢迎你们加入宁波太平洋大酒店商厦！ 我们编定此“员工手册”，是为了向每一位员工介绍公司概况、政策和规定，员工福利， 员工的雇佣条件，并让大家认识本身之职责，进而发挥高度的工作效率。 我们深信，籍着现代化的管理、健全的知识、充裕的资金和先进的设备，太平洋商厦可使 各员工的潜能获得充分的发挥，继而直接创造本公司的利润，并间接促进余姚地区的经济 发展，员工的生活福利得以不断改善，并可从工作实践中得到宝贵经验，奠定良好的事业 基础。 我们希望每位在太平洋商厦任职的员工均能愉快的工作，更希望能与全体员工共同建立和 谐的工作关系，携手创建余姚零售业的经营典范！ 宁波太平洋大酒店商厦 董事长 致 第一章 公司背景 大陆地区： 宁波太平洋大酒店 宁波太平洋大酒店商厦 宁波太平洋速食公司 宁波世贸中心开发有限公司 宁波太平洋土地建设有限公司 港台地区： 台湾中邑开发、中本建设公司 台湾台中状元楼餐厅 台湾台中丽晶商务酒店 台湾台中钻石楼餐厅 台湾台中花园新城 台湾台中天星国家别墅 台湾台中亚洲商业大楼 台湾台中南屯大商城 第二章 雇佣细则 （1） 选聘准则 （2） 试用期 （3） 劳动合同 （4） 身体检查 （5） 人事资料 （6） 工作时间 （7） 培训 （8） 工作表现考核 （9） 升迁制度 （10） 终止/暂停雇佣 （1） 选聘准则 宁波太平洋芦荀有限公司 余姚远东玩具工业城 余姚太平洋江南新城开发公司 萧山太平洋建设有限公司 广州太平洋建设有限公司 台湾台中天星观光大饭店 台湾台中喜来登酒店 台湾台中大观园餐厅 台湾台中五福新城 台湾台中国家花园城 台湾台中东海花园别墅 台湾台中太平工业区 香港银瓒发展有限公司 为保持高水准的顾客服务，每一位加入太平洋商厦的员工，都是经过严格挑选的， 以确保应聘者的外在条件（如：身高、体格、相貌）、态度、潜能、学历、工作 经验和技能都符合应聘职位的工作要求。 除面试外，各部门根据工作性质不同，将有不同的笔试题，笔试亦是招聘甄选的 一部分。公司的选聘原则是任人以才，在合理的人事管理原则下，杜绝一切人情 事故，确保选聘制度的绝对公平。公司的用人原则是宁缺毋滥，用人不疑。 （2） 试用期 公司聘用员工，在最先会以试用性质雇佣，试用期一般为三个月，并签定“试用 期临时协议”。试用期满，有所属主管将观察所得，填报“新进人员考核表”呈 部主管核准，从而决定是否正式聘用，并交人事课备案。 （3） 劳动合同 试用期满，若员工表现良好，经双方同意，可签定正式劳动合同。有关员工除基 本薪资将获调整外，并可享受公司正式员工所有的一切福利待遇。 （4） 身体检查 4-1 员工在任职前，必须通过公司指定医院的体格检查才获聘用。 4-2 如有需要，员工必须因应公司的要求，接受疫苗及防疫注射。 4-3 若员工患有传染病，应立即通知公司，公司有权要求员工立即停职接受治疗直 至痊愈为止。治疗期间的薪资，按本手册所列之规定办理。若员工在应享受的 病假或假期结束后仍未能痊愈复职，公司有权在付清员工应得薪资后，解除劳 动合同。 （5） 人事资料 5-1 人事课将保留详实的员工资料以备查考。 5-2 新员工于到职之日所填交的履历，必须详实，如发觉虚报作伪，将立即取消 录用资格或丧失领取福利和其他津贴的资格。 5-3 在职员工所填报的各项资料，如有变更，必须及时通知人事课，以便更正。 倘因员工延误通知，导致公司未能掌握员工的最新人事资料，一切责任由员 工自行负责。 （6） 工作时间 6-1 公司实行平均每周 40 小时的工作制，公司有权按业务需要安排和调动员工 的工作时间。 6-2 由于工作性质不同，外勤员工超时工作部分，公司将给以一个固定的薪金作 为补贴。 （7） 培训 7-1 宗旨 公司深信员工是公司最重要的资产，务求员工拥有多种工作技术，提升个人 的技能及事业发展，公司将透过各种培训课程，使员工提高工作效率，并配 合业务发展。 7-2 上岗培训 所有新聘员工，公司将安排入职培训。 卖场员工于到职时须签妥培训协议书，保证在完成培训后在公司服务至指定 期限。 倘员工在培训后为公司服务期未满指定期限，员工将向公司补偿培训的费用。 （8） 工作表现考核 员工的工作表现，将由直属主管每年考核一次。 工作表现考核报告，将成为员工档案的一部分，连同其他因素，包括顾客的反映、 考勤的记录，作为计划培训、调整薪金及调升的参考。 （9） 升迁制度 各职级的员工，公司将按其工作表现及职位空缺情况在适当的时候给以升迁会， 所考虑的因素包括：考绩、过去的资力、经验、年资、考勤记录。 （10）终止/暂停雇佣 10-1 离职通知 公司及员工可给予适当的通知期而解除劳动合同，解除劳动合同的通知将会 以下所述： 在试用期内的第一个月，可给予对方即日通知，即可解除聘用关系。 在试用期第二个月开始，必须提前七天通知对方，方可解除聘用关系。 试用期满后，经理级以下须提前 15 天以书面形式通知对方；经理级以 上须提前 30 天以书面形式通知对方，方可解除聘用关系。 公司不接受任何经电话、同事或亲友转达的离职申请。 凡属违纪辞退的，公司不须提前通知，亦不给予任何补偿而解除聘用。 10-2 离职须知 无论解雇或辞退，须于最后的工作日或之前，将经手办理的工作向直属主管 或职务代理人交办清楚，再向人事课交回一切公司财物，离职人所缴交的押 金将连同当月薪资一并支付。若因离职手续未交接完善导致公司损失，有关 员工将承担相关责任。 已决定离职的员工，必须尽力服务至最后工作天为止，如籍故怠慢，损害公 司利益，公司有权立即终止其任职，任意缺席而无合适解释者，即作为旷职， 由其旷职当日起，作为辞退。 10-3 员工如有下列情况，公司有权解除合同： 员工在受聘期间（包括试用期或试用期满后），不能胜任工作，经过调整 仍不能胜任者； 员工患病或非因公受伤，医疗期满后不能胜任原工作，也不能从事公司的 行安排； 员工违纪已达到员工手册所规定的辞退标准者； 公司宣告破产或者濒临破产并处于法定整顿期间； 公司因生产经营产生严重困难； 员工被除名、开除、劳动教养以及被判刑。 第三章 公司规例 （1） 共同语言 （2） 考勤 （3） 个人卫生及仪容 （4） 工作制服 （5） 储物箱及办公桌 （6） 识别证 （7） 员工就餐 （8） 出勤记录 （9） 员工通道 （10） 保安检查 （11） 公司财物 （12） （13） （14） （15） （16） （17） （18） （19） （1） 收取利益 公司资料的保密 利益冲突 兼职 来往传真及信函 拾遗处理 顾客投诉 个人通讯器材 共同语言 为确保员工相互之间及顾客的沟通畅顺无阻，公司以普通话及中文为指定的会话 和书写语言。 （2） 考勤 2-1 员工必须按时上下班，在工作时间内，未经主管批准不得无故迟到、早退或擅 离职守。 2-2 当月迟到早退累计超过 30 分钟者，除员工全勤津贴受到相应扣除外，还将被 扣除基本薪资及各项津贴。 2-3 经常迟到、早退者，除影响全勤奖外，将按情况给予处分。 2-4 员工无故旷工一天，将受到口头警告一次；旷工两天，将受到书面警告一次； 如在一年中因旷工受到两次书面警告，此书面警告将成为最后警告，如员工仍 不改进，公司则给予辞退。 2-5 员工必须按照编定时间表当值，如须调班必须事先填写“请假（调班）单”， 并得到直属主管的核准，否则作为旷工处理。 （3） 个人卫生与仪容 个员工须经常保持态度温文有礼，精神饱满，面带笑容，并应注意如下各点： 3-1 男员工头发须常修剪，发角长度以不盖过耳部及衣领为准，不得留胡子鬓角。 3-2 女员工必须简洁发型，头发以不盖过肩部为适度，长发女员工须整洁束上头发。 3-3 所有员工均应佩带“识别证”，并应佩带在左胸当眼之处，其他未经公司认可 的佩带、证章等，一律不准佩带。 3-4 女员工不可佩带过于华丽的饰物，如项链、耳环、手镯、指环等。 3-5 卖场员工必须穿着黑色皮鞋，皮鞋应保持清洁光亮。 3-6 指甲应经常修剪，女员工如欲涂上指甲油，以透明为限。 3-7 制服及衣物应定时整烫，保持整洁。 （4） 工作制服 4-1 公司按个人职务需要为员工提供工作制服，员工必须在上班时间内整洁穿着。 4-2 员工领取制服时，须交纳一定的抵押金，直至员工离职时退还。 4-3 员工必须自行负责清洗制服，并保持制服的清洁和完好无损。 4-4 员工不得在公司以外，特别是非工作时间身穿制服。 4-5 离职时应将制服归还给公司，除自然损耗外，制服如有破损，视破损情况扣缴 押金。 （5） 储物箱及办公桌 5-1 公司办公柜属公司财产，只供员工公事用途。 5-2 公司会因个别员工需要而提供储物箱。 5-3 员工领用储物箱钥匙时须缴纳一定的押金。 5-4 储物箱一经分配，不得私自调换或加配锁。 5-5 储物箱内不得存放饮料、食品或其他违禁品。 5-6 员工须妥善上锁并保持储物箱的清洁，因保管不当致使物品遗失，由员工自行 负责。 5-7 离职时，员工须腾出储物箱并将钥匙交回公司。 （6） 识别证 6-1 每位员工均由人事课发给识别证，必须在当值时佩带在左胸当眼处。 6-2 员工进入公司范围及享用公司福利和设施时，须出示识别证。 6-3 部门主管及保安员有权随时要求检查。 6-4 识别证遗失，须立即向人事课报失并办理缴费补领手续。 6-5 因丢失证件造成的一切损失由员工自行负责。 6-6 离职时，须将识别证交回人事课注销。 （7） 员工就餐 7-1 员工须按部门主管的安排轮流在食堂用餐。 7-2 员工食堂只供公司员工使用，所有员工不得私自带外人来食堂就餐。 7-3 为保持公司形象及卫生环境，除食堂外，员工不得在店内其他地方就餐。 （8） 出勤记录 8-1 员工上下班时，应亲自打卡，以记录上下班的时间。 8-2 严禁代人或托人打卡。 （9） 员工通道 9-1 员工上下班必须使用指定通道。 9-2 除获得部门主管许可或遇特殊情况，须引客人乘答客用电梯外，员工应使用后 方楼梯或升降梯。 （10） 保安检查 基于保安的工作，员工在进出公司时，必须主动将携带的物品让保安人员检查， 并须按公司章程办理有关手续。 （11） 公司财物 员工须妥善保管公司财物，如有蓄意损耗或破坏，除纪律处分外，更须负责赔偿。 盗用或企图擅自将公司财物携离公司，无论价值多少，属严重过犯，除须负责赔 偿外，更会被立即辞退。 （12） 收取利益 12-1 员工不得利用职务上的便利营私舞弊。 12-2 员工不得向同事、顾客、供应商或与公司有生意关系的任何人士索取或接受任 何与其职务有关的利益，一经查出，除立即解雇外，亦可能送交法院。 12-3 此外，员工亦不得假借公司名义，向外担保或作其他类似行为。 （13） 公司资料的保密 员工对公司一切业务及文件，及个人的薪资资料应付保密责任；对公司一切方针 策略，新酬制度、业务动态、销售数额、各种报表以及公司合作伙伴的业务资料， 未得到部主管以上人员的核准，不得以任何方式向外宣泄，公司之文件，未经许 可，不得复印或擅自携离办公地点。 （14） 利益冲突 未得到部主管以上人员批准，任何雇员或亲属均不可经营与本公司有来往的业 务，或经营向本公司提供服务、供应商品、物料或设备的业务。 （15） 兼职 在受聘期间，员工不得从事外间任何全职或兼职的工作。 （16） 来往传真及信函 16-1 所有外发的文件，必须经过部门主管以上职位人的签署方可对外发放。 16-2 外来文件，应根据内容和重要程度，迅速分送有关部门办理，任何员工不得把 外来的文件任意分散、开拆和私有，一旦发现不缴交者，将追究责任。 （17） 拾遗处理 在公司范围内所拾得的财物，不论大小贵贱，应原封不动的交保安单位处理。 （18） 顾客投诉 18-1 如遇顾客投诉或有任何询问及困难时，所有员工必须专心听取投诉事项，并立 即协助解决。 18-2 如投诉事项超越本身工作及权利范围时，应及时通知上级主管到场处理，不得 以任何借口妨碍顾客投诉。 （19） 个人通讯器材 为免在顾客服务中造成妨碍，除因工作需要并得到部门主管批准，所有在卖场当 值的员工均不得携带传呼机和行动电话等个人通讯工具，违者将受到纪律处分。 第四章 新酬 （1） 发薪方式 （2） 新酬调整 （3） 基本工资 （4） 全勤津贴 （5） 奖金 （6） 年底花红 （7） 超时工作补薪 （1） 发薪方式 员工的每月薪金于翌月 10 日发放，由银行转帐入员工帐户或以其他方式发放， 如遇假期或休假，则在假期的前一日发放。 （2） 新酬调整 2-1 试用期内员工可获得试用期内工资，试用期满后员工的基本工资将获得调整。 2-2 一般来说，公司会视下列因素不定时进行新酬调整： 公司业绩 同业的薪资水平 国内通货膨胀 员工的职责范围及工作表现 2-3 调整新酬将透过工作表现评估报告，评估员工在过往的一段时间内的工作表 现，并由部主管批示，总经理核准方可执行。 （3） 基本工作 3-1 正式员工及试用员工的基本工资以月计算。 3-2 各职级的起薪额由总经理制定，获聘用者，按其职级的起薪额支付薪金。 （4） 全勤津贴 4-1 理级以下员工，公司特发全勤津贴以奖励出勤上班者。凡员工在一个月内无迟 到、早退及请假，则可享受该月份的全勤津贴。 4-2 公司对员工的考勤非常重视，凡每月迟到、早退多于三次或三十分钟无合理解 释者，将给予口头警告；一次口头警告之后而无改善者，将给予书面警告；两 次书面警告之后而无改善者，将给予纪律处分或解雇。 4-3 口头警告或书面警告均可累积（以一年计），一年后重新计算。 （5） 奖金 5-1 员工在试用期满后，可以享有奖金。 5-2 卖场员工可按所属楼层每月营业额对比指标的达成率，依楼层分配比率享有奖 金。 5-3 后勤人员可按全店营业额的达成率，按后勤人员分配比率享有奖金。 5-4 奖金按季结算，每季奖金在次季第一个月发薪日发放。 5-5 员工在一季度内因任何原因离职或被辞退，都将不给予奖金。 5-6 员工在事假、病假、生育假、节育假期间不享有奖金。 5-7 奖金的发放细则，按公司公布的有关规定执行。 （6） 年底花红 6-1 凡员工在截止十二月三十一日止已为公司服务满三个月者，将享有相当于过去 十二个月实得基本工资总额的十二分之一的年底花红。为公司服务不满三个月 者，将不享有年底花红。 6-2 年底花红通常在农历年前两周发放，员工不论基于何种原因，在年底花红发放 日前离职皆不得享有花红。 （7） 超时工作补薪 7-1 在正常工作时间外，因业务上的需要，由部门经理决定加班，并按加班时间之 多少给予补薪或以调休冲抵。 7-2 超时工作补薪只限理级以下人员。 7-3 在计算超时工作补薪时，当天的超时工作必须为 60 分钟以上，公司才给予超 时工作补薪。一般假日加班将以平时工作日的基本工资的 1.5 倍计算；国定假 日加班将以平时工作日的基本工资的 2 倍计算。 7-4 加班一小时后，以每分钟为计算单位。 7-5 超时工作必须事先填写“加班申请表”并取得部门主管的核准，并于加班后， 交上司确认，以备安排补薪事宜。 7-6 若公司须员工超时工作，员工必须会在事前接获上司的通知。 7-7 公司对所有超时工作的要求会严格审核，并只有在急需或工作紧迫的情况下才 会批准。 7-8 超时工作的补薪会连同下一个月薪金一并发放。 第五章 福利 （1） 假期：休假、法定假期、年假 （2） 事假 （3） 病假 （4） 工伤及职业病假 （5） 生育假、节育假 （6） 婚假 （7） 丧假 （8） 膳食供应 （9） 培训津贴 （10） 医疗津贴 （11） 雇主责任保险 （12） 社会保险 （1） 假期 1-1 休假 各员工每星期可享有二天休息日，休假日期由各部门主管统一安排。 1-2 法定假期 员工每年可享有七天国家法定假期（元旦一天、春节三天、五一节一天、国庆 节二天）。 1-3 带薪年休假 员工服务满一年，可享有年度带薪年休假，带薪年休假按员工年资等级计算： 经理级 课长级 主任级 其他 满一年至二年 7天 5天 3天 2天 满三年至五年 10 天 7天 5天 4天 满六年至十年 14 天 10 天 7天 6天 满十年以上 20 天 15 天 10 天 8天 带薪假休假年度由元月一日至十二月三十一日。 员工不可累积年假，若年度未仍有未领用的年度假期，公司将会撤消一切余数。 员工预想申请年度假期，须提前一个月呈交申请表并由部门主管核准后报人事 单位。 （2） 事假 2-1 员工遇特别事故，必须告假时，公司可酌情批于无薪假期。 2-2 员工因事请假，须于至少一天前向主管请假，填写“请假（调班）单”，经主 管同意交人事单位备档。若因突发事件不能提前请假，员工应于请假当日亲自 打电话向主管申请，并于复工当日补办手续。 （3） 病假 3-1 员工因病需要休息，经公司指定医院出具病假证明方可办理病假手续。 3-2 病假期限及其待遇将以国家规定另行规定。 3-3 病假期间将扣除全勤奖及有关奖金。 3-4 员工因病不能上班，可用电话向主管告假，复工当日须补办手续，同时交医疗 单位出具的病假单。请假者须于当日上班后三十分钟内亲自电话告之，否则以 旷工处理，因病重不能亲自打电话，可由家人代通知。 （4） 工伤及职业病假 4-1 若员工在工作时间内因执行公务而受伤，部门主管须及时通知人事，并于事发 后三天向人事交工伤意外报告。 4-2 员工因工作上的原因，致伤或患病不能上班时，根据有关部门和单位的鉴定结 果，按国家规定做公伤或职业病处理。 4-3 所有公伤或职业病假均为全薪假。 4-4 因违法操作导致受伤将不予以公伤处理。 （5） 生育假、节育假 5-1 凡公司正式员工服务满一年者，于怀孕第一胎期间及产后均能享受一定的假 期，假期内薪资由公司另行规定。 5-2 女员工申请产假，须于预产期二十八个星期前向主管提出，并附缴有关怀孕及 预产期的证明文件。 5-3 如遇申请流产假，员工须于复工后两天内向人事提交有关流产证明文件。 5-4 若员工进行绝育或节育手术，持医院证明，按国家有关规定办理。 5-5 员工申请节育假，须于一星期前提出，并提交有关证明文件。 （6） 婚假 6-1 如在公司服务满一年以上的员工，可享有三天全薪婚假。 6-2 符合晚婚条件（男 25 周岁，女 23 周岁）及在公司服务满意一年的员工，可享 有五天全薪婚假。 6-3 任何员工在受雇期间只可享有一次婚假，并于注册期后三个月内享有。 6-4 员工如欲申请婚假，须于一个月前向所属部门主管呈交申请表及有关证明文 件，并交人事确认。 （7） 丧假 7-1 试用期满后，员工直系亲属以及岳父、岳母、公婆死亡，公司将给予三天全薪 假期。 7-2 员工如欲申请丧假，事先须由主管批准并于复工后两天内向人事补交有关证明 文件。 （8） 膳食供应 8-1 公司为员工提供工作时间内的膳食安排。 8-2 员工将按公司规定时间在员工食堂就餐。 （9） 培训津贴 试用期满的员工，如为取得与工作有关的专业及技术资格，修读有关课程，经公 司批准后将获得有关资助。 （10） 医疗津贴 10-1 员工试用期满后，可享受公司医疗保险计划保障，并按该计划的规定，向公 司或其代理保险公司索取因病或留院所支出的费用。 10-2 所有索取，须由指定的医疗单位出具的证明向保险公司申报。 （11） 雇主责任保险 若有公伤事故应立即通知人事单位，公伤治疗期间不扣除薪资，因公致残或死亡 的待遇将依国家有关规定办理。 （12） 社会保险 按国家规定，公司和员工将各自承担有关社会保险的费用。 第六章 纪律处分 （1） 目的 （2） 轻微过犯 （3） 重要过犯 （4） 严重过犯 （5） 处分种类 （1） 目的 为促进员工自律，建立员工行为标准，提高公司服务素质，维护公司商誉，所有 员工必须严格遵守公司各项规章。如有触犯，将视情节轻重予以纪律处分。 （2） 轻微过犯 1、未经得上级主管同意，无故迟到、早退、缺勤、而事后又不能做充分解释。 2、下班以后或放假期间内，无故在公司内逗留。 3、在公司内行为不检，如嬉戏、大声说话、聊天、叫喊、奔跑等。 4、不能保持储物箱或工作范围内卫生。 5、不遵守安全守则。 6、在不准饮食之地方或非就餐时间内饮食。 7、上班时咀嚼口香糖。 8、上班时吸烟。 9、随地吐痰或随地抛弃杂物。 10、脾气暴躁，无法自制，作出与员工身份不相符合的行为。 11、个人仪容不整洁。 12、谈吐粗鲁或污言秽语。 13、在更衣室以外地方更换衣服。 14、当班时不穿着整齐制服。 15、下班后仍穿着公司制服。 16、不使用指定员工通道。 17、工作态度不佳。 18、未经批准使用专供顾客使用的设备或物品。 19、工作服务效率欠佳。 20、未经部门主管批准，于卖场当值时携带传呼机、行动电话或其它个人通讯器材。 21、隐瞒或不理会顾客的投诉。 22、对顾客不礼貌。 23、工作时间接待亲友私人探访。 24、不佩带识别证。 （3） 重要过犯 1、拒绝服从上司合理的命令。 2、上班时间内饮用有酒精成分的饮品或饮酒后当班。 3、在工作范围内赌博。 4、上班时间内睡觉。 5、擅离职守。 6、故意减低工作效率，故意疏于职守或故意拖慢工作进度。 7、不遵从部门主管安排的上下班时间及膳食时间。 8、未经公司同意在公司范围内进行任何形式的募捐或私人买卖。
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07东莞美和珠宝员工手册
员工 东莞美和珠宝有限公司（试行） 员 工 手 册 THE EMPlOYEE HANDBOOK 诚信立本，品质为证 21 员工 目 录 欢 迎 辞..............................................................................2 总经理致辞............................................................................4 公司介绍..............................................................................5 1. 企业简介..........................................................................5 2. 金诺文化..........................................................................6 入职指引篇............................................................................8 1. 入职程序..........................................................................8 2. 职场纪律.........................................................................10 3. 薪酬.............................................................................13 4. 福利.............................................................................15 5. 培训与发展.......................................................................15 6. 绩效管理.........................................................................15 7. 奖励和惩处.......................................................................16 8. 劳动关系.........................................................................16 9. 员工关系与沟通...................................................................17 10. 职业防护.........................................................................17 职务行为篇...........................................................................19 1. 总则.............................................................................19 2. 职务权责.........................................................................19 3. 内外交往.........................................................................20 4. 个人与公司利益的冲突.............................................................20 5. 投诉和举报.......................................................................21 6. 行为的判断及督导.................................................................21 附 则..............................................................................22 附 件..............................................................................22 欢迎辞 21 员工 热诚欢迎您加入美和珠宝，成为美和珠宝这个大家庭 重要的一员。在今后的工作当中，我们将在共 同信任与相互理解的基础上，度过您在公司的岁月。无论您担任哪个岗位，我们都需要您的帮助。公司过 去的每一点成就，都有赖于全体员工的群策群力；明天的每一个进步，从今天开始都与您 的努力息息相 关。我们将继续秉承诚信立本的态度，以专业的服务精神，踏实稳健的步伐共同前行，共创辉煌！ 本手册的宗旨在于为您介绍公司内部最基本的规章制度，陈述公司的价值观，讲解有关公司行 政及人力资源管理的政策程序，让您了解到可以享受的权利、应该遵守的规则以及应当履行的责任 和义务，帮助您更快地融入团队，愉快地开展工作。 公司各项制度与管理，需要不断磨合与改善，我们会不断地进行修正，使之日趋合理完善，但 在正式修改之前，请您必须严格遵守。手册内容适用于与公司建立、或存续劳动关系的全体员工，本 手册同时也适用于为公司服务的劳务派遣工。 如果您在阅读中有疑问，或需要了解更多的内容，请与您的上司或人力行政部的同事联系。我 们乐意解答您的疑惑，也会坦诚地与您进行讨论和交流。 本手册涉及之内容，仅供公司内部使用，除法律许可的情形外，手册中的任何内容不得提供给 公司以外的人员。请妥善保存此手册。离职前，请将手册归还公司人力行政部。 预祝您工作愉快！ 东莞美和珠宝有限公司 总经理致辞 亲爱的同事： 热诚欢迎您加入美和珠宝这个富有工作激情和创业理想的团队，我坚信您的加入是一个非常正确的 选择。 美和珠宝以黄金加工为主业，美和人秉承创始人王志伟先生“诚信立本，品质为证”的理念，用诚 信凝聚客户，用品质铸就品牌，用坚持创造辉煌。美和人将继续传承诚信的根本，以坚实的基础，继续 21 员工 开创辉煌的未来。员工是企业最宝贵的财富。我们坚持以科学化与人性化管理相结合的原则，以高起点的 管理体系要求为标准，建立与完善企业的管理体系，不断提高企业综合竞争力，发挥员工最大积极性， 以达到员工与企业共同成长的最终目的。 人力资源是美和珠宝最宝贵的财富。我们提倡“以人为本”的人才理念，充分尊重员工的价值，重 视每个人的劳动成果。美和珠宝需要有共同信念、志同道合的伙伴，昂扬向上的敬业精神，为着共同的目 标，树立企业品牌，实现企业利益最大化，赢得企业广阔的未来！ 为了实现各自的理想，我们相聚在一起，在工作上，我们是工作伙伴！在生活上，我们将会是朋友！ 让我们在美和珠宝这个大家庭同呼吸、共命运，在各自的岗位上，勤奋敬业，尽职尽责，奋力拼搏，无 私奉献！ 我希望各位的美和之旅以本手册为指南，为您解开疑惑，为您指引正确之路，最后，祝愿大家在美 和珠宝工作愉快，前程似锦！ 总经理： 21 员工 公司介绍 1. 企业简介 东莞美和珠宝有限公司成立于 2013 年，主营黄金珠宝加工，资金实力雄厚，拥有丰富的黄金珠宝 行业资源。创始人王志伟先生，自 1986 年起一直从事于黄金珠宝行业，曾一手创办享誉海内外的知名品 牌金叶珠宝，并成功借壳上市。三十余年商海历练，王志伟先生始终秉持诚信经营的理念，专注于黄金 生产加工、销售，并致力于打造民族一流的黄金饰品品牌，传承中华民族悠久的黄金文化，在业内具有 举足轻重的地位和良好口碑。目前担任中国黄金协会副会长、中华全国工商业联合会金银珠宝商会副会长。 公司坚持以市场为导向，以创新为动力，创建自有珠宝品牌企业，积极布局全国市场，立志成为行业标 杆，成为最具有中国民族特色的珠宝品牌，逐步走向国际市场，将中国民族珠宝文化发扬光大。 美和珠宝将秉持务实、创新、积极进取的精神，在黄金珠宝行业开拓前进，谱写中国黄金珠宝行业的 新篇章！ 我们期待：与您携手共进、合作共赢，一同缔造中国黄金珠宝行业新的辉煌！ 2. 金诺文化 1) 企业理念 诚信立本，品质为证。 21 员工 2) 管理理念 以人为本，科学管理，制度大于权力，管理高于人情。 3) 员工的职业道德要求 忠诚正直，遵纪守法；廉洁自律，敬业乐群； 团结协作，勇挑重担；维护荣誉，努力奉献。 4) 公司对员工的要求 诚实、正直，具有良好的道德品质。 团结、协作、勤奋、积极，具有良好的职业素质。 头脑清晰，保持严谨的工作作风。 敢干能干，保持高度的敬业精神。 勤奋学习，保持旺盛的上进心。 群策群力，优势互补，发挥团队的作用。 遵章守纪，按章办事。 5) 员工守则 遵纪守法，忠于职守，克己奉公。 维护声誉，保护利益，促进发展。 服从领导，关心下属，团结互助。 努力学习，精通业务，提高水平。 爱护公物，节约开支，杜绝浪费。 积极进取，锐意改革，开拓创新。 21 员工 公司组织架构 总经理 常务副总经理 标准化办公室 （ 设 在 品 质 部） 标准化委员会 生产中心 倒 模 线 机 织 链 线 营销中心 手 工 链 线 直 营 部 业 务 部 盛 峰 展 厅 佑 福 展 厅 直营店、专柜 21 物 料 仓 库 部 采 购 部 人事行政部 风控中心 财务中心 采购物流中心 PMC 油 压 线 总经办 物 流 部 会 计 核 算 部 资 金 部 审 计 部 品 质 部 信 息 部 员工 入职指引篇 此刻起您即成为美和珠宝的一员，请认真阅读本章，您会清楚了解入职后的权责与义务，从容办理相 关手续，及时开展工作，尽快融入到团队当中。 1. 招聘程序 1.1 员工是公司价值的缔造者，具有强烈进取心、创新力、良好沟通能力、并具有优秀团队精神的人 才是公司的核心竞争力，公司的用人观为适用五心三识：责任心、进取心、热心、细心、诚心，服务意识、 安全意识、竞争意识。 1.2 公司遵照公平、公正、公开的原则，招聘优秀、适用之人才，无种族、宗教、性别、年龄等区别，在 职员工有优先竞聘空缺岗位的机会。 1.3 公司招聘分为内部招聘和外部招聘。内部招聘是指在职员工在收到内部招聘信息后，按规定程序前 来竞聘。外部招聘是指在出现职位空缺而内部招聘无法满足需要时，公司在社会上招募人员。 2. 入职程序 2.1 报到 2.1.1 接到录用通知后，应在指定日期到人力行政部报到。如因故不能按期前往，应与人力行政部取 得联系，以便顺延或做其他安排。 2.1.2 提供个人资料 1） 报到后，你需要向人力行政部出示身份证、学历证书原件（留复印件）、职称证明、特殊工种作业证 原件（留复印件），提供镇级或指定医院近期的体检报告，红底免冠彩色近照（ 1 寸 4 张），与原 单位解除劳动关系的证明文件及人力行政部要求提供的其他资料。 2） 未能提供全部报到材料的人员，如不影响录用手续的办理且用人部门急需上岗的，向上级主管报备 确认后可以安排先上岗，并要求本人承诺其他材料的补交时间；如影响录用手续办理和存在风险的 ， 则应暂停或终止录用手续办理。 2.1.3 办理入职手续 1) 对提供完全、真实报到材料的人员，可安排办理厂牌、门禁卡、住宿等手续，填写《员工信息登 记表》，录入考勤系统，领取办公用品及其他相关工作资料。 2) 与试用部门负责人见面，接受工作安排，并与负责人指定的入职指引人见面。 2.2 试用 依照有关法规规定，公司根据岗位的不同，员工入职后根据合同签定期限，约定一至六个月的试用 期。 2.2.1 入职手续办理 21 员工 1) 试用期间，你需接受在职培训，熟悉与工作有关的各项具体事务。 2) 你应在报到后一个星期内完成《美和珠宝员工手册》的学习及考试，此项工作在人力行政部 监督下完成。 2.2.2 试用期内，如果你确实感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定 离开，可提前 3 天提出辞职，并按规定办理离职手续。如员工在试用期内连续旷工 2 个工作日、 累计旷工 3 个工作日或累计缺勤达 10 个工作日的，视为试用期不符合录用条件，公司有权单方 解除劳动合同且不作任何补偿。如果你不符合录用条件或有以下情形者，公司也会终止对你的试 用： 被剥夺公民政治权利者； 判处有期徒刑，尚在服刑者； 通缉在案者； 未满 16 周岁者； 经公司指定医院体检不合格者； 患有精神病、传染病或存在其它疾病隐患者； 酗酒、吸毒者； 有欺骗、隐瞒行为，提供虚假的身份证、户籍资料、学历证书、资格证书及其他证明资料者； 曾经被本公司开除或未经批准擅自离职者； 曾有亏空、拖欠公款者； 工作能力不符合试用期考核标准或岗位要求者； 与其他员工发生矛盾或其他品行不佳者； 不具备政府规定的就业手续者； 未正常出勤（如迟到、早退、病事假等）累计达三日（含）以上者； 曾担任经理及以上职务有违纪前科离开本公司者； 试用期满前未能按本手册相关规定完备手续者。 2.3 转正 2.3.1 试用期满半个月前，在人力行政部的指引下，员工向直接上司提交《转正申请表》。员工的所在 部门及人力行政部对其试用期工作表现进行评估。评估符合录用条件者转为正式员工；不符合录用 条件者，则依法解除劳动合同。符合岗位需求的，按转正审批程序办理转正手续。 3. 特别提示 3.1 当员工的个人信息有更改或补充时，请于一个月内向人力行政部申报变更或声明，以确保与个 人有关的各项权益。此个人信息内容包括以下内容： 1) 姓名、身份证号码； 2) 家庭地址和电话号码； 3) 婚姻状况及家庭成员； 4) 出现事故或紧急时的联系人及联系方式； 5) 学历教育； 6) 公司内的特殊（亲属）关系； 21 员工 7) 业务合作单位内的特殊（亲属）关系； 8) 其他你认为有必要知会公司的个人信息。 3.2 如员工未及时书面向人力行政部申报变更或声明，因此造成的损失由员工自己承担。 3.3 请务必保证所提供的个人资料的真实性，如有虚假，一经发现，视为严重违反规章制度，公司 将立即与其解除劳动合同，并不给予任何经济补偿。公司提倡正直诚实，并保留审查员工所提供个人资 料（含工作经历）的权利。 4 职场纪律 4.1 职业礼仪 4.1.1 职业形象 1) 提倡整洁、大方、得体的职业风格。 2) 员工上班着装：按规定必须穿着工服人员严格按照服装管理要求执行，上班期间工服必须穿戴 整齐、保持干净。办公时间严禁在办公区域范围内穿着短裤、超短裙等。 3) 自觉佩戴工牌进出公司区域，工牌严禁带人生产车间。 4.1.2 办公礼仪 1) 接打电话使用文明用语，不接或不打与工作无关的电话。 2) 代接同事办公位电话，做好必要记录并及时转达。 3) 不在办公区域大声喧哗，接待来访人员、业务洽谈要在洽谈室或公司指定的区域进行。 4) 注意保持整洁的办公环境，不在非指定区域内吸烟。 5) 调整手机铃声，办公区域内适当调低，培训/会议中应将手机调为无声或关机状态。 6) 工作资料、个人物品、贵重物品等请妥善保存，以免丢失或损坏。 4.2 考勤管理 成为公司的一员后，按时出勤是每个员工应当遵守的义务，也是一个合格员工最基本的守则！ 公司依岗位和行业特点安排员工出勤。正常情况下生产一线员工以计件为主要计算薪资的方式，具 体工作出勤时间，以公告发布或签收形式告知员工，员工应遵照执行。 公司因经营生产需要执行非 全日制、轮休、倒班、值班的，具体出勤方式、倒班、轮休规定另订出勤细则进行明确。用餐休息时间 不计入工作时间。 4.2.1 类别分布： 1） 公司职能部门人员实行固定考勤，每周休息一天。 2） 集团总部委派的员工，按派驻地公司规定的工作时间进行考勤。 4.2.2 以下特殊情况可按出勤处理： 1) 经公司审批，脱产参加与本专业有关的培训活动； 2) 经审批，按照国家有关规定履行公民的社会义务； 3) 经公司主管领导（副总经理及以上人员）审批的其它情况。 4.3 员工考勤记录管理 4.3.1 公司实行刷（打）卡考勤制度，每天上下班均需刷（打）卡。公司以此计算员工的出勤，并依 21 员工 此作为当月工资的计算基础。 4.3.2 因工作原因，无法及时进行打卡的员工，须在 1 个工作日内填写【补卡申请表】，对未打卡事宜 进行说明，按照规定流程进行审批。未经批准未打卡者，公司将按照迟到/早退/旷工处理。 4.3.3 注意 1） 迟到、早退：在规定的上班时间以后到工作岗位为迟到，在规定的下班时间前离开工作岗位为 早退。 2）迟到 0.5 小时以上或早退 0.5 小时以上不足四小时者按旷工半天处理，超过四小时按旷工一天处 理。 3）以下情况，一律视为旷工： 迟到 0.5 小时以上或早退 0.5 小时以上； 无正当理由未打卡或考勤记录不完整； 未履行请假手续或请假未经批准擅自离岗，请假期满，未续假或续假未批准逾期未归； 有意隐瞒公司不上班，或弄虚作假骗取上司批准病假等，视为未履行请假手续，按旷工处理； 对工作调动或工作分配不服从未提出书面异议，不按时到岗； 提出辞职申请，在未获批准之前而离开岗位； 打架斗殴，违纪造成自身休息离岗； 不按规定进行有效的工作交接，离开公司； 其他违反规定的行为或类似行为。 4） 旷工时间的最小计算单位为 0.5 个工作日，不足 0.5 个工作日以 0.5 个工作日计。 4.3.7 对旷工的处理： 1) 旷工不享有劳动报酬及相关岗位薪金、补贴及其他福利待遇。 2) 旷工者其绩效奖金将视情节轻重予以部分或全部扣减，无绩效奖金的，旷工半天按 1.5 倍扣减出勤， 旷工一天按 3 倍扣减出勤。 3) 连续旷工三天视为自动离职，如不经交接自动离职的，由此造成的损失及一切后果由员工负责，同 时公司保留进一步追究的权利。 4) 一年内累计旷工超过 10 个工作日，作严重违纪处理，公司有权即时解除劳动合同。 4.4 员工休假管理： 11.2.1 公司月薪制员工享受国家规定的节假日及公休日，休假期间薪金及津贴照给。车间月薪 制员工若因生产与工作需要在休息日加班不能休息时，安排其它日期给予补休，若因工作需要无法补休 则给予加班费；其他加班按相关法律规定处理。 11.2.2 休假：员工可享有法定假期，转正后可按照相关规定享受相关的有薪假期。 11.2.3 事假：员工因私请假需事前履行请假手续，事假最少以 0.5 天为计算单位。员工因合情合 理的私人理由必须本人处理者，可请事假。事假应事先由部门主管核准，经人力行政部审核/审批后，经 21 员工 批准方可生效，否则按照旷工处理。事假期间不计发薪金与津贴。病假：员工因病不能上班可请病假，经 权责领导审批后可休病假。 1) 请病假者，必须提供镇级（同级）以上医院出具的诊断病历、缴费单据或休假证明。 2) 若有特殊情况需书面申请，批准后方可执行。 3) 员工因急症，不能事前办理请假手续的员工应即时电告直接上司知悉，并于上班后当日补填请 假单。 4.5 请假 4.5.1 请假以 0.5 天为基本单位。请假应提前 1 个工作日申请。无论请何种假期类别，假期归来均需向人 力行政部销假（在请假单上注明，公司统一放假除外）。 4.5.2 审批权限：除法定假按公司人力行政部通知休假外，其它假期必须按照公司权责流程进行报批。 休假必须提前申请，经批准后方可执行，否则作不予准假、推后休假等处理。 4.5.4 请、休假由员工亲自申请办理。员工因特殊情况不能办理请、休假手续，应由其直接上司代为办理。 若有任何一栏漏签者视为请假手续未完备，将以旷工论。未经书面批准休假、假期届满未行续假或虽行续 假尚未核准而不到岗者，均以旷工论。 4.5.5 员工请假、调休时，应由指定工作代理人，呈直接上司核准，未注明代理人者，其核准之直接上 司视同职务代理人。工作代理人因处理当事人业务不当，致公司蒙受损失时，由工作代理人与当事人共 同承担责任。 4.5.6 一般情况下，性质不同的假期不得连续申请。 4.5.7 加班、补休 公司提倡高效率的工作，鼓励员工在工作时间内完成本职工作任务。因生产经营需要，在不损害员工 利益的前提下，公司有权适当安排加班。加班后分为调休或支付加班费，可补休的时间需于三个月内调 休完毕。具体按照《考勤管理纪律规定》执行。 4.5.8 其他假期，按照公司公示通告执行。 5 薪酬 5.1 公司追求薪酬体系的简明实用，在设计及管理薪酬体系的过程中遵从以下基本原则。 5.1.1 合情原则，保障公司均衡发展。人力成本考虑支付能力，严格与公司的经济效益挂钩； 5.1.2 合理原则，符合市场给薪规律。在同区域、同行业中薪酬达到中等或中等偏上水平；符合岗位技 能估价，根据岗位所规定的工作重要性、复杂性和创造性，不同层级薪酬标准适当拉开差距， 体现薪酬激励与留才效果； 5.1.3 合法原则，根据现行的国家和地方有关劳动法规、财税政策，确保薪资计算与支付的合法性； 5.1.4 有效原则，提倡工作效率、工作业绩与薪酬挂钩，薪酬不是一成不变，鼓励晋升通道与薪酬的 增减相联。 5.2 公司执行“以岗定级，以级定薪、人岗匹配、易岗易薪”的劳动报酬结构，根据员工所属岗位级别调 整薪资范围。 21 员工 5.2.1 员工劳动报酬由应发部分（基本工资+浮动工资）、福利、应扣部分组成。 5.2.2 员工薪金应缴纳个人所得税，由公司代扣代缴。 5.3 公司劳动报酬结构的相关定义如下： 5.3.1 基本工资，是公司为了保障员工维系生存需要，在符合政策法规的前提下，在员工正常出勤并 出正常劳动获得的劳动报酬。 1) 基本工资是劳动合同中约定的固定劳动报酬数额，是公司计算日工资、假期工资、加班工资 的基数； 2) 5.3.2 5.3.3 基本工资随本地区最低工资标准的调整而调整。 岗位工资是公司根据相关的岗位劳动责任、劳动强度、劳动条件等评价要素决定的工资。 1) 岗位工资标准参照员工薪资结构标准表，在《岗位责任书》中明确； 2) 员工根据任职的岗位享有岗位工资，员工易岗易薪； 3) 岗位工资不作为加班费的计算基数； 4) 员工除国家规定的假期、公假外，未出勤天数将按缺勤天数扣减岗位工资。 特殊岗位是指员工所属岗位因为行业、岗位特性，可能出现不定时上班下班、轮班倒班、每月/每 日延长或减少一定工作时间等情形的，按相关规定执行。 5.3.4 绩效奖金/提成是根据员工的出勤情况、工作考核、公司的效益等灵活给予，试用期内、离职的员 工不享有公司任何名誉发放的奖金或提成（具体绩效考核、提成计算、奖金支付方式等另行拟 定） 5.3.5 福利是指公司为员工购买的保险、提供的培训、发放的实物等非固定的形式给予的部分，福利只 给予当期在职的员工； 5.4 员工劳动报酬在以下情况下发生时调整： 5.4.1 普通调薪：不同时期的基本工资调整幅度可根据员工个人表现、公司效益、所在地最低工资标准、 平均工资升降幅度等进行调整； 5.4.2 即时调薪：因转正、工作调动或岗位调整、违纪等而进行的调薪，属于即时调薪。即时调薪依据 审批时间执行； 5.4.3 自动调薪：公司因市场不景气、经营受挫时，执行统一调薪政策。 5.5 员工在正常出勤并付出正常劳动后获得相应得劳动报酬，劳动报酬的计算与支付按以下规则执行： 5.5.1 公司工资计发以上一个月的出勤作为考核依据，入、离职员工工作不满整月的，按实际工作日 计发工资； 5.5.2 工资实行当月工资次月发放规定； 5.5.3 公司按月以现金或银行转账形式及时足额支付员工劳动报酬。员工银行卡如有遗失或被窃，需 及时通知人力行政部门，并补办新卡，提交卡号给人力行政部门，如因个人原因未提交造成损 失的，由员工本人负责； 5.5.4 公司支付员工的劳动报酬为税前收入。个人所得税、社会保险（个人部份）、个人其他由公司代 缴代扣部分，由公司负责代扣代缴；如特殊情况约定为税后收入的，社会保险（个人部份）仍 由员工本人承担； 5.5.5 员工收到工资清单或转账信息时均应认真核对并签收（如需要）。对公司发放的薪资数额有异 21 员工 议的，可在收到薪资或转账信息之日起一个礼拜工作日内向公司提出书面异议。员工未在一个 礼拜工作日内提出书面异议的，视为已认可公司及时足额支付劳动报酬等相关费用； 5.5.6 公司强调薪酬保密，员工个人收入所得不得向他人泄露，亦不得询问本公司其他员工的收入所 得，违反此规定的员工将受到相应的警告或其他处分，情节严重者将导致解除劳动关系。 5.6 工资在特殊情形依照以下标准支付： 5.6.1 出勤工资：公司安排员工足月出勤的按合同约定的月工资标准支付； 5.6.2 假期工资：职工病假、事假、加班、法定节假日及年休假期间依法享受相应工资待遇，其计算基 数以劳动合同、非全日制劳动合同约定的数额为准。 1) 医疗期：员工医疗期工资，按劳动合同约定计发； 2) 事假：按申请核准的事假天数计算予以扣减缺勤天数； 3) 加班：无法调休的情形下按劳动合同约定予以计算支付，但员工因执行轮班制、不定时制等特 殊工作形式及劳动合同中已单独约定的，该时间段加班不再享受加班工资待遇； 4) 法定节假日、带薪休假：按国家相关法规执行。 5.6.3 1) 未出勤工资：员工因迟到、早退、旷工未出勤的，按以下标准扣除： 迟到早退：在规定时间内未到岗或未经批准提前离岗者，按月累计。每迟到、早退 1 分钟乐捐 1 元。超过半小时以上者按照旷工处理，严重者按照劳动纪律相关奖惩条款执行。 2) 旷工：旷工半天扣减出勤天数 1.5 天，旷工 1 天按 3 天扣减。连续旷工三天以上或当月累计旷工 5 天（含）以上，作自动离职处理。 3) 试用期工资：公司与员工约定试用期的，按约定工资计发。 5.6.4 计件工资：公司相关部门根据实际情况实行保底计件制、提成制等工资计算方式的，计算标准 按照相关公司规定执行。 6 福利 6.1 员工享有由国家法律、法规及公司有关规定明确的各项福利待遇。但非国家法规政策所强制公司需承 担的各类保险和福利待遇，均为公司内部临时性福利，如在劳动合同或相关协议约定的，公司依市 场情况与经营情况随时修改或调整。 6.2 公司将根据经营的实际情况，适当组织开展各类集体活动，员工均有机会参与。因 个人原因不参加 者视为自动放弃，公司不作现金或其他方式的补偿。 7 培训与发展 7.1 培训 7.1.1 公司根据经营需要和发展规划，适时为员工提供培训与学习的机会。形式可分为专门课程、在职 辅导、实际操作、外出考察等。 7.1.2 培训纪律 1) 人力行政部负责建立与完善员工档案，并将员工个人在司的考核、培训、岗位发展情况等相 关资料一并收入个人档案中。 21 员工 2) 员工应准时参加公司安排的各项培训，并严格遵守课堂纪律，保持课程的正常开展，不得无故 早退、缺席。确因工作原因不能参加培训者，必须事先向人力行政部提出书面请假申请，经批准 后可候补相关课程，否则一律按照旷工处理。 培训按照课程时间记录学习学分，每半个小时记 0.5 分，全年应完成的学习学分以人力行政 3) 部年底统计数据为准，在年度考核中计入综合考核指标。 7.2 异动机制 7.2.1 岗位异动应充分考虑其个性、学识、能力，务使“人尽其才，才尽其用，才职相称”。 7.2.2 岗位异动应按照规定的程序或《岗位任职资格》执行，按照公司相关权责进行审批，经批准后及 时执行。 7.3 特别提示 7.3.1 公司不主张员工过于频繁调换工作岗位； 7.3.2 若入职未过试用期，原则上不接受异动申请。 8 绩效管理 8.1 绩效管理的原则：个人与组织绩效目标一致，绩效标准与岗位相关，绩效与回报有关，绩效需要 不 断改善。 8.2 绩效考核相关条款按照《绩效考核管理规定》执行。 9 奖励和惩处 9.1 奖励和处罚分类 9.1.1 奖励的种类： 嘉奖、小功、大功、晋升、调薪、授予优秀员工称号。 9.1.2 处罚的种类：违纪行为按其情节轻重、损失大小划分为：一般违纪行为、较重违纪行为、严重违 纪行为等，可分别给予口头警告、书面警告、记过、记大过、降级、解除劳动合同等处罚。 9.1.3 奖励与惩罚的行为、范畴详见《奖惩管理制度》。 9.2 对所有的奖励与处分，人力行政部均将备案。其中，受到处分的员工（被解除劳动合同与开除外） 需填写改进报告书或承诺书，作为监督其以后工作的证明。 10 10.1 办公管理流程 证章的使用：公司的营业执照、证书及印章由专人负责管理，使用前需先填写《用印申请单》，由 部门负责人签字，按照相关流程进行审批，批准后方可用印、借用证书与执照。公司所有对外的合同 文件，必须严格按照公司权责审批流程进行审批。违者将按照第九款相关条例进行惩处。 10.2 会议室的管理：公司会议室由公司人力行政部负责管理。部门需使用公司会议室的，需先填写《会 议室使用申请》交人力行政部统一安排使用。 21 员工 10.3 办公用品的领借：员工入职按“新员工办公用品领用标准”由部门主管签批领料申请到仓库领用， 离职时应将剩余办公用品交接给部门相关人员。日常领用文具需先填写物品领用单，借用电脑或投影 仪等公用设备需先填写《物品使用申请单》。 10.4 1) 财务借款、报销管理： 借款是指公司各部门因经营或管理需要，需垫支或对外支付的，尚无正规发票的款项，分为现金借 款和票据借款。 2) 费用报销：需支付或应支付的各种款项（也包括借款冲账的款项）。报销人应及时整理好各类单据 ， 并进行分类，将同一事项的单据归集并编制报销单，按照公司权责流程进行报销。 10.5 信息系统管理：公司统一为有办公使用电脑需求的岗位配置台式计算机、笔记本电脑等办公设备 并发放给员工使用（包括其外围设备）。相关管理标准与要求按照《办公用品管理规定》执行。 10.6 1) 差旅与业务招待的管理 需求部门根据自身的业务需要提出出差或业务招待的申请，按照公司权责进行审批，经批准后方可 执行。相关费用标准以《差旅管理制度》、《招待管理制度》执行。 11 劳动关系 11.1 劳动合同制管理 11.1.1 实行全员劳动合同制管理。 11.1.2 合同的签订、变更、解除等依国家、地方相关劳动法规和公司相关规定执行。 11.2 完备调离手续 11.2.1 公司解除/终止劳动合同，员工须在离职前妥善处理完工作交接事宜，完备离职手续。未按公司 规定完备调离手续即擅自离开工作岗位，公司将按旷工处理。 经理及以上人员或重要岗位人员离职， 公司将安排离职审计。 11.2.2 公司内部调动人员，应比照上述条款完备调动手续。 11.3 离职面谈：离职前，公司可根据员工意愿安排人力资源部门或员工上司进行离职面谈，听取员工意 见。 11.4 纠纷处理：合同履行过程中的任何劳动纠纷，员工可通过申诉程序向上级负责人或人力行政部申诉， 不能解决时可向当地劳动仲裁机构申请仲裁。 12 员工关系与沟通 12.1 沟通渠道 12.1.1 门户开放：公司提倡所有管理人员“门户开放”，欢迎员工直接提出想法和建议，同时也要求 管理人员要关注下属的想法与情绪。 12.1.2 工作面谈：员工在转正、调薪或岗位变动、提出辞职等情形下，员工上司及人力行政部都将与员 工进行面谈，了解情况，听取意见。 12.1.3 工作讨论：公司提倡团队工作模式，团队必须拥有共同的工作目标和共同的价值观。公司的绩 21 员工 效管理体系要求管理者在制定目标的时候通过工作讨论和会议的方式听取团队的意见。 12.1.4 公司的信息发布渠道：公司有网站、公告等多种形式的信息发布渠道，员工可以方便、快捷地了 解公司业务发展动态和重要事件，以及制度、流程、表格、通知、公告等信息。 12.2 申诉程序 12.2.1 当员工认为个人利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不同意见，或发现有违反 公司规定的行为时，可选择适当的申诉渠道向公司申诉。 12.2.2 申诉方式有面谈和书面两种形式，否则不予受理。 12.2.3 各级责任人或责任部门在接到员工申诉后，将在申诉事件涉及的相关当事人中进行调查，并根 据调查结果尽快做出处理决定。处理决定将通过书面或电子邮件的形式通报给申诉者，员工如 果对处理决定不满意可继续向更高一级领导或部门申诉。 13 职业防护 13.1 员工健康与安全： 13.1.1 公司认真贯彻"安全第一，预防为主"的安全生产方针，遵守并执行政府有关安全生产和劳动保 护的法律法规，坚持生产必须安全的原则，加强安全管理，为员工提供安全的工作环境。工作 期间请遵守劳动纪律，认真执行安全操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品，阻 止他人违章作业。 13.1.2 公司不主张以牺牲个人健康为代价承担超出个人能力之外的工作，如果您感觉力不从心，请及 时与直属上司沟通，共同商讨解决之策。 13.2 公司防护措施 1) 建立健全生产工艺流程、操作规程、工作规范和劳动安全卫生制度及其标准。 2) 认真执行"三级安全教育"制度。新员工进公司未经三级安全教育（公司、部门、班组），不准上岗 工作；特殊工种必须经专门培训、考核合格方可上岗。 3) 生产过程中，员工应严格遵守安全操作规程和各项安全规定，正确使用劳保用品。不准违章指挥、 违章作业，不准擅自动用、摸弄本岗位以外的机器设备和电气装置等，并督促同事遵章守纪。 4) 员工在生产过程中，严重违反劳动纪律、玩忽职守、不遵守安全管理制度、违章指挥或违章操作， 不按规定穿戴使用劳保用品等造成事故的，均由员工本人承担责任，并应对公司造成的经济损失 进行赔偿。 13.3 安全规则 13.4.1 禁止在仓库、卖场及其他工作场所吸烟。 13.4.2 未经公司有关人员允许，不得将非公司人员带入办公室或仓库。 13.4.3 员工必须保证自己及同事的安全，对任何可能引起危险的操作和事件要提出警告，员工有义务 将任何安全事故上报。 13.4.4 员工必须熟悉本工作区内灭火装置的位置以及应急设备的使用方法。 13.4.5 公司禁止员工移动或拆除设备上的安全标识，禁止改装现有设备。 13.4.6 员工在各自的岗位区域内应积极参与处理意外事故，并服从统一调度。 21 员工 13.4 公司定期和不定期地采用邮件、告示栏、会议等渠道向员工宣传、介绍公司最新的规章制度、内部交 流的各种信息、以及与员工息息相关的各项活动安排，便于员工及时地了解公司的最新消息。 职务行为篇 1. 总则 1.1 本篇体现了金诺首饰价值观的基本要求，员工应当熟知并遵守。 1.2 公司尊重员工的正当权益。 1.3 员工违反本篇条款可能导致公司与之解除劳动合同。 1.4 员工违反本篇条款给公司造成经济损失的，公司将依法追索经济赔偿。 1.5 员工行为涉嫌刑事犯罪，公司将报告司法机关处理。 2. 职务权责 2.1 经营活动 2.1.1 公司倡导守法、廉洁、诚实、敬业的职业道德，员工应守法、诚实地履行自己的职责。任何私人理 由都不应成为员工职务行为的动机，应恪尽职守，勤奋工作，高质量地完成工作任务。 在公司 内部，员工应实事求是地对工作做出承诺，并努力兑现。 2.1.2 员工的一切职务行为必须以维护公司利益、对社会负责为目的。维护公司利益是员工的义务，员 工不得从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在危害的行为。发现公司利益受到损害，员工应 及时向公司汇报，不得拖延或隐瞒。 2.1.3 在未经授权的情况下，员工不得超越本职业务和职权范围从事经营和管理活动。 2.1.4 员工须严格执行公司颁布的各项制度，遵循管理流程，服从上级领导工作安排。员工认为公司 制度、上级指示有不适用、违反相关法规的地方，应及时向上司或制定和人力行政部反映。 21 员工 2.1.5 遇到工作职责交叉或模糊的事项，公司鼓励勇于承担责任和以公司利益为重的行为，倡导主动 积极地行动，推动工作完成。在工作紧急和重要的情况下，员工不得以分工不明为由推诿。 2.1.6 员工有贪污、受贿或欺骗公司等违法行为，无论给公司造成损失与否，公司均可无条件与之解 除劳动合同并不给予任何补偿。 2.2 资源使用 2.2.1 员工未经批准，不得将公司资产赠予、转让、出租、出借、抵押给其它单位或者个人。 2.2.2 员工对公司的办公设备、交通工具、通讯及网络系统或其它资产，不得违反使用规定，做任何不 适当的用途。 2.2.3 公司的一切书面和电子教材、培训资料等，知识产权均属于本公司，员工未经授权，不得对外 传播。 2.2.4 员工因职务取得的商业和技术信息、发明创造和研究成果等，权益归公司所用。 2.2.5 员工对任何公司财产，包括配备给个人使用的办公桌、保险柜、橱柜，乃至储存在公司设备内的 电子资料，不具有隐私权。公司有权进行检查和调配。 2.3 保密义务 2.3.1 凡属于公司机密的文件、资料、财务资料、财务信息、人事信息、内控管理状况、销售数据、合同文 件、薪资文件、开发设计图纸、参数、各类公司会议纪要、客户资料及档案信息、促销方案、各类技 术文件及一切未经公开披露的公司相关业务信息，均属于公司保密范围，员工负有保密义务。 2.3.2 员工接受外部邀请进行演讲、授课，应事先征得上司批准，并就可能涉及的有关本公司业务的 重要内容征求上司意见。 2.3.3 员工不得对外提供和泄露各种工作密码。 2.3.4 公司配发给个人使用的电脑均由使用人负责，其它任何人员在未经上级主管许可及批准下不得 擅自使用，严禁盗用他人密码。 2.3.5 公司与员工签订的《保密协议书》作为《劳动合同》的附件，员工应当严格遵守。 2.3.6 公司未公布的所有人事变动（升、降、撤、调职等），参加讨论决策人员、文件打印人员均不得泄 露。 2.3.7 各部门负责人应对所属员工进行保密教育，并定期检查保密工作，部门因失职或管理不善造成 泄密的，部门负责人承担连带责任。 2.3.8 违反保密规定，视情节严重参照奖惩条例进行处理；涉及公司《保密协议》的，按协议有关条款 执行。 3. 内外交往 3.1 员工须依公司有关规定谨慎处理内外部的各种宴请和交际应酬活动。 21 员工 3.2 尊重客户、业务关联单位和同事是基本的职业准则。 3.3 员工不得在任何场合诋毁本公司和他人。 4. 个人与公司利益的冲突 4.1 兼职 4.1.1 员工未经公司安排或批准，不得在外兼任获取报酬的工作。 4.1.2 公司鼓励员工在业余时间参加社会公益活动，但如利用公司资源或可能影响到工作，员工应事 先获得公司批准。 4.2 个人投资：员工在不与公司利益发生冲突的前提下，可以从事合法的投资活动，但不得进行下列情 形的个人投资活动： 4.2.1 本人或以直系亲属之名参与经营管理的个人投资。 4.2.2 本人或以直系亲属之名对公司的客户、业务关联单位或商业竞争对手进行直接投资的。 4.2.3 本人或以直系亲属之名利用职务之便向投资对象提供利益的。 4.2.4 假借他人名义从事上述三项投资行为的。 5. 投诉和举报 公司内部的投诉和举报，可以向人力行政部、审计监察部提出。投诉和举报可通过邮件、信件、电话、面 谈等方式进行，受理部门和人员应认真调查处理投诉和举报，并为投诉人和举报人保密。 6. 行为的判断及督导 6.1 员工判断个人行为是否违反本篇条款的简易标准，是该行为能否毫无保留地在公司公开谈论。 6.2 员工有责任就难于作自我判断的行为或情形向上司或人力行政部咨询。接受咨询的部门和人员应给 予及时、明确的指导并为当事人保密。 6.3 上司对其下属应尽教导和管理的责任。如上司未能尽到责任，以致产生不良的后果，将受到连带处 分。连带处分追溯至下属直接上司。 6.4 公司包括但不限于经理级以上人员签订的《廉政协议书》作为《劳动合同》的附件，协议双方应当严 格遵守。 21 员工 附 则 1. 本【员工手册】自颁布之日起实施，修订提议、解释权归金诺首饰所有。 2. 公司员工应最大程度履行本人职责，维护公司利益。员工应当遵守国家的相关法律规定和公司的其 它制度。 3. 在此之前所订各项制度与本【员工手册】的规定相抵触的，以本手册的规定为准。 附件 个人声明 附件 个 人 声 明 我已经收到并学习了《东莞金诺首饰有限公司员工手册》，已经详细阅读、充份理解了其中共 21 页 2 大部分各条款的内容。我已了解并尊重公司的历史，适应并接受公司的文化，坚决维护公司的声誉，自 觉遵守手册的约定。如若违反，无条件接受公司制度的处罚。 员工签名： 年 21 月 日
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08 百货公司员工手册
xxxx 中 国 集 团 xxx 员工手册 （全职员工） 欢迎加入 xxxx 大家庭！在我和我的兄弟姐妹们的成长历程中，我们总是在父亲的 商店里帮忙——扫地、搬箱子，甚至操作冰淇淋机。我记得我的感觉是：商店的员工就象 家庭中的一员，他们总是努力工作并乐于助人。虽然公司已经从几家店发展到今天的 3000 多家，但是我每天依然能够感受到以往“大家庭”的温暖。对于象我们这样大的商 业集团而言，保持归属感，为向我们的国家和社会做出积极贡献而共同工作是能够做到 的。 在我们的发展过程中，所面对的最大挑战之一就是“从小处着想”。我们决不能忽 略那些使 xxxx 成功的细微之处——保持通道清洁、货架上琳琅满目，考虑陈列和推销商 品的新方法，以及永远为我们的顾客提供最佳服务。然而我们所能做的最重要的事情就 是尊重同事的才能和个性。如果能做到这些，如果每个人将自己视为这个蓬勃发展的家 庭中一员，我们的成就将是无可限量的。 对于我们的同事来说，这是一个非常激动人心的时期，在 xxxx 您将确确实实有学 习和发展的机会和天地。在南美、亚洲、欧洲、墨西哥和加拿大，我们的顾客服务、卓越的 价值观和相互尊重的方式正为无数的新顾客所好评。在美国，我们的配销中心、会员店和 商场将不断争取创纪录的营运成果。这都归功于您的辛勤工作和奉献。 让我们竭尽全力、不断进步、并为我们是 xxxx 大家庭——一个真正关心您的家的一 员而感到骄傲！ 感谢您一直保持着出色的表现！ 目录 欢迎您！ 公司历史 聘用 工作条件 用工体检 试用期 工作时间 基本资料 勤工奖 双薪 补贴 加班 所得税 计时卡 制服 休假 福利计划 差旅及招待费用 人事制度 成功指导 改进指导 终止聘用 尊重个人 公仆领导 每个人都是一位公仆领导 门户开放政策 信息分享 《xxxx 在中国》 基层调查 服务顾客 顾客才是真正的老板 保证满意 日落原则 盛情服务 我们都应该做个商人 天 天平价 本地制造 VPI/GPI 计划 “店中店”计划 追求卓越 诚实 公司财产 损耗控制 预防损耗 控制开销 防止意外事故 保护我们的财 产 “点子大王” 这是我的工作 成功 晋升和调职 表现评估 原则 总则 离职 xxxx 商店/山姆会员商店具体工作条例 政策和程序 出勤 指导 禁毒 浪漫关系 礼物和馈赠 骚扰和不正当行为 工牌 守时 工作餐及工间休息时间 人事档案 吸烟 行为道德规范 转职 工作服 工作时 间 工作场所暴力行为 社区服务 参与社区 环境 xxxx 国际部 附件：行为道德规范 政策 商业道德规范 个人道德规范 确认书 “这项与我们的公司和同事一起致力的工作令我兴奋地看到我们的未来充满希望，我们 共同开创的事业前景是乐观的。” ——山姆．沃 尔顿 欢迎您！ 作为 xxxx 中国集团的同事，能够为这家非常成功的公司工作，并共同将这间连锁 零售商店带到中国来，您应该为之自豪和骄傲。我们聘请了来自各行各业、受过不同层次 教育的人——他们具有各自不同的才能与抱负。 美国 xxxx 百货有限公司的创始人 xxx，在家人与同事的鼓励下，成功的证实了有志 者事竟成的真理。只要您有理想，那么通过您的挚诚奉献与辛勤耕耘，相信您定能实现 您伟大的梦想。在 xxxx，无论您设定了什么样的目标，您都有很好的机会去实现它们。 我们鼓励您留下来与我们共同发展。 我们的公司不仅仅是砖瓦与灰浆砌成的，也不仅仅是有收银机及各种标志构成的， 而是由一起工作、共同为顾客服务并且相互帮助的员工组成的。这就是我们的哲学。尽管 我们今天的公司与我们在阿肯色州罗杰斯市开办的第一家小商店相比已截然不同，但早 期的价值观仍与我们同在。 xxxx 之所以成功，是因为我们愿意改进我们的做事方法。我们不断寻找新途径以便 更好地为顾客和同事服务。这本手册介绍了我们公司的文化，同时也是您了解 xxxx 员工 应该知道什么和应该做什么的一条途径。没有哪一本手册能够面面俱到、包罗万象，手册 中的规则和政策也并非是一成不变的。因此我们鼓励您多提问题，并请牢记：在这个瞬 息万变的世界里，我们公司的价值观始终如一，并永远指引着我们。 当您阅读手册时，请牢记公司创始人向我们所有同事灌输的价值观。山姆．沃尔顿 把它们称作我们的三项基本信仰： 1. 尊重个人 2. 服务顾客 3. 追求卓越 我们把这些基本信仰作为本手册的主干。在您阅读每项信仰时，请认真思考如何将 它在 您自己的工作中加以运用。 您代表的即是 xxxx 中国集团，您代表着我们公司给人留下的形象，您也是顾客再 次光 临的原因。如果您挚爱您所从事的工作，那么，每天您都会竭尽全力把工作做的最好。当 您展现这份热诚的同时，一件意想不到的事情发生了：您周围的每一个人都会从你那儿 感染上那份热诚。 在 xxxx，我们在各个领域追求卓越，追求我们所能达到的最佳境界。个人的成功是 按 个人的标准来衡量的，但我们确信的唯一一件事就是：您的成功始于您对自己的远大期 望。 我们非常高兴您能加入到 xxxx 的行列中来，我们也期待着公司因您的到来而产生 不 同。每天给自己多一些挑战，您将不断的成长，成为公司更有价值的一员。 钟浩威 xxxx 中国集团 总裁 “起步时，我并不清楚我们以后的规模会如何发展。但是只要我们工作出色，并善待我 们的顾客，我相信我们的发展是无可限量的。” ——山姆．沃 尔顿 公司历史 正如第一家店那样，今天的 xxxx 依然为三项基本信仰所推动。在这本手册中，您会 看到许多山姆．沃尔顿的名言警句。虽然山姆先生已经离我们而去，但他的理念与哲学 却永远引领我们走向成功。xxxx 之所以获得今天的成功是源于其从不对公司现状自满 。 xxxx 是一间有远见的公司，它非常珍视自己的过去，并善于从中总结经验教训，但不会 停滞不前。以下大事年表反映了世界零售业巨子——xxxx 公司的发展历程，展示了山姆． 沃尔顿几年前的高瞻远瞩，正是这种远见，才使得您今天有幸成为 xxxx 新的一员。 二十世纪 50 年代和 60 年代，山姆．沃尔顿先生成功的证明了在小城镇里开展大型 折价销售业务是可以获得成功的。 1950 年，在阿肯色州本顿维尔设立沃尔顿特价商店 1962 年，在阿肯色州罗杰斯开办了第一家 xxxx 百货商场 二十世纪 70 年代，xxxx 在阿肯色州本顿维尔市设立了它的第一个配销中心和公司 总部，总面积达 72，000 平方英尺。今天的公司总面积已超过了 700，000 平方英尺，公 司配销中心的平均面积为 1，200，000 平方英尺。 1970 年 xxxx 跻身华尔街的世界，成为一家上市公司。32 家 xxxx 商场的销售 额达到 31，000，000 美元。 1978 年 xxxx 自己的药店、汽车服务中心、珠宝中心、鞋业公司开始运作，在 阿肯色州西尔塞设立第一家区域性配销中心和调度办公室。 80 年代是不断创新的十年。在这十年里，山姆会员商店和 xxxx 购物广场成为公司永久性 的机构。 1980 年 拥有超过 300 家的 xxxx 营运机构，销售总额达 12 亿美元 1983 年 xxxx 开设了首三家山姆会员商店。山姆会员商店是以创始人山姆． 沃尔顿的名字命名，采用会员制仓储式的经营方式。 1987 年 山姆会员商店的销售额突破 10 亿美元。 1988 年 xxxx 开设了首几家包括百货和食品在内地 xxxx 购物广场。第一家山 姆会员商店配销中心在德克萨斯州的达拉斯设立。 90 年代继续为 xxxx 提供了一个无限美好的发展前景 1991 年 与墨西哥的西弗尔公司成立合资企业，第一家美国本土以外的山姆 会员店在墨西哥的波兰哥开业。 1992 年 山姆．沃尔顿先生逝世前不久获得了由美国总统乔治．布什颁发的 总统自由勋章。 1993 年 xxxx 在堪萨斯州的劳伦斯开设了第一家环保商店。 第一个食品配销中心在阿肯色州的克拉斯维尔设立 山姆会员店 收购了佩斯会员店 1997 年 全球销售额突破 1000 亿美元，提前实现了山姆．沃尔顿先生的目标。 xxxx 中国集团 xxxx 中国集团是由美国 xxxx 百货有限公司在中国投资的企业。 公司的目标是通过 xxxx 成功的零售体系在中国建立一系列现代化零售连锁店。我们 将以三种不同的方式经营我们的零售店，即山姆会员店、xxxx 百货商店、xxxx 购物广场。 我们具有创意的零售哲学，商品知识以及先进的计算机技术来确保我们廉价而又高质量 的商品来提高中国广大消费者的生活水平。 xxxx 中国集团总成立于 1995 年。首间 xxxx 购物广场及山姆会员商店 1996 年 8 月 12 日在中国深圳同时开业.1997 年 10 月 13 日，第二家 xxxx 购物广场在东莞正式开业迎来 八方来客。1998 年 12 月 20 日，又一家 xxxx 购物广场在昆明及深圳开张。公司现有员工 近 3，500 人。以深圳为总部的 xxxx 中国集团正在全国范围内实施庞大的拓展计划。我们 相信所有加入 xxxx 行列的同事们都会拥有一片光明的发展前景，迎接更大的挑战，并 与我们为之服务的 xxxx 共同进步。 聘 用 公司聘用员工以及员工接受聘用应以聘用合同及员工手册中规定的条款为准则。 员工受聘期限在聘用合同中规定，其中包括续约及相应的工资待遇。 员工在工作时间内一定要尽职尽责、竭尽全力做好工作。 员工的岗位职责由公司管理层根据情况予以确定。 在挑选、任命和对待公司员工方面做到尽可能客观是很重要的。在聘用和对待家庭成 员或亲属时常常很难做到客观。然而当出现聘用现有员工之亲属这种特殊情况时，公司 会做出特殊考虑。在这种情况下，候选人应符合全部必要的工作要求，并经过正常筛选 和招聘程序。任何这种意外情况必须预先征得总经理、部门总监及高级人力资源总监的同 意。 所有同事都要填写职位申请表，提供各种个人信息。这些记录都将永久保存在保密 档案中，这一档案是您在本公司的在职纪录。保持这些记录的完整并不断更新是很重要 的，这使公司能在紧急情况下找到同事，便于将邮件转交给同事，也有利于适当维持保 险和其他福利、跟踪工资变动和银行帐目信息、以及其它许多对同事有影响或跟同事有关 的项目。因此，如有下述变更请立即通知人力资源部： 员工中英文姓名 身份证或户口所在地 通讯地址和电话号码 婚姻及生育状况 发放工资所用的银行账户 保险单或其它福利项目中列举的受益人或被赡养人 出现事故或紧急情况时的通知人 另外，同事如有培训结业或接受教育毕业者需将情况通知公司，以便在公司内出现 工作机会时予以考虑。 个人资料通常只限于员工所在部门的经理以上的人员在需要时查阅。 工作条件 1. 用工体检 所有同事来公司报道之前，必需前往卫生防疫站及区级以上医院做用工体检。并在 来公司报到的第一天将有效健康证或体检报告交给人力资源部。凡体检不合格者，公司 有权不予聘用。一般情况下，公司将要求同事每年做体检，以符合当地法例要求。 2 试用期 员工需经历 6 个月的试用期。如试用期表现良好，则被正式聘为公司的全职员工。 3 工作时间 每周工作的总时数为 40 小时，不包括工间餐及工间休息时间。每个合资公司的工作 时间表将根据当地业务的要求而有所不同。该时间表将由每个公司的总经理提议（有关 工作时间之详情参照本手册发出的附件） 4 基本资料 员工按聘用合同规定或日后由人力资源部发出的工资调整确认书按月领取薪酬。 工资通常由每月最后一天支付。如该日正逢休息日或公众假日，则提前一天或在紧接着 节假日后的那一天发放。 5 勤工奖 每一位同事都应在指定的工作时间内准时打卡上班。对准时上班或工作积极的同事 （副总经理或副总经理以上人员除外）每月发给勤工奖。员工如有两次以上出现下述现 象中的任意一项时，则勤工奖自动取消。 1）上班或工作餐后上班迟到 5 分钟以上，或 2） 下班提前 5 分钟以上离开工作场所。 对于无薪假、长病假或其它无效假期，勤工奖会相应扣除。出现矿工的同事将被取消 当月全额勤工奖。 6 双薪 公司将发给全职员工年终双薪，但员工必须在发给双薪日仍在职。双薪数额相当于 员工本年度每个月的平均工资。如工作时间不足一年，公司将根据该同事的实际工作时 间（包括试用期在内）按比例发给双薪。年中离职的同事将不得享受双薪。 双薪通常在农历新年以前发放。 7 补贴 7.1 工作餐补贴 全天工作日由公司免费提供一份工作餐。如员工需外出执行业务而未能回公司进餐，员 工可按公司规定的误餐费上限在外用餐，于餐后凭发票报销。 7.2 住房补贴 根据当地的做法，部分地区，部分级别的同事每月会得到一份住房补贴。其数额将根据 工作级别确定。如公司提供宿舍予同事，此住房补贴将酌情扣除。 7.3 夜班津贴 从事夜班工作的同事每月将会得到夜班津贴。该津贴按实际夜班天数计算。夜班津贴为需 上税收入的一部分。如员工被重新调整而无需上夜班之后，将不再享受该津贴。 8 加班 公司有权要求员工加班。普通员工在每周工作时数超过 40 小时的情况下由公司发给加 班费。公司可以为员工安排等量时间的休假或按如下公式计付加班费： 基本月薪 × 12 ×系数×加班工时数 52 × 40 系数的值为：普通工作日 1.5 休息日 2.0 法定假日 3.0 按轮班制工作的同事，只有在每周工作超过 40 小时的情况下才给予享受加班待遇， 每个同事每周至少要休息一天。 员工需征得他/她的部门主管同意方可加班，未经同意的加班不发给加班费。主管需 合理判定是否需要加班。 在一般情况下，如需要加班，每天加班时间不宜超过 1 小时。在特殊情况下公司可 要求加班至每天 3 小时，但一定不能因加班而影响身体健康。无论在任何情况下，每月 的累积加班时间不应超过 36 小时。公司在有紧急需要、影响公司运营或损害公众利益的 情况下要求的超时加班，不受此限。 所有的管理层同事（主管或主管以上的人员）除了报销误餐费外不能报销加班费。 9 所得税 如果员工的应付税收入经当地税务部门确定高于标准税付条件，就要按规定征收个人收 入所得税。遵照当地税务部门的要求，公司将从员工的月收入中扣除应交税款额并将此 款汇入当地税务部门账号。公司将会把必要的所得税申报书为员工归档。 10 计时卡 每位同事需打计时卡。通常情况下每日打 4 次卡：上班和下班，工间餐前和工间餐后。员 工除了打他/她自己的卡外不能为任何人打卡。凡这样做的同事将被视为违反公司规定。 11 制服 全体商场运营同事、制服防损员和其他个别特殊职位军需按规定穿着公司提供的制 服，在平时履行工作职责的过程中均应穿着制服。公司要求全体同事遵照并执行公司有 关清洁卫生方面的规定（员工应参照如何妥善保管公司制服的详细规定） 制服需得到恰当的处理。在离开公司时需将制服交还公司。否则将在最后的薪金中扣款。 12 休假 12.1 法定假日 办公室同事享有 7 天法定假日，即： 元旦 1 天 农历新年 3 天 劳动节 1 天 国庆节 2 天 以及法律和政府规定的任何其它节假日。 在运营部门工作的员工将在 1 年中享受 7 天假。上述法定的 7 天假日具体休假日期由公 司确定。 12.2 年假 员工每连续服务 12 个月后，便有权享受有薪年假。申请年假需于服务满 1 年后才可 享用。然而，在特殊情况下，如员工申请有薪年假处理个人紧急事物，则必须以连续服 务 6 个月，在征得他/她的部门经理同意的情况下，允许使用不超过他/她的年假的一半。 由于各个城市具体实施的差异，年假的天数各省市将有所不同，但在任何情况下不少于 7 个工作天。（有关年假天数的详细规定请参照本手册的附件） 员工需提前两个星期申请使用年假，并跟他/她的部门经理协商，从而避免影响工 作流程及造成其他员工的不便。年假可以由各部门负责人根据业务需要作出安排。年假不 能累积或转移到下一个年度使用。在特别情况下，获得部门经理批准后，管理层员工可 将 5 天年假、普通员工可将 3 天年假拨往下年度首季使用、其余的年假将予以取消。 兼职或临时工只能从其转为全职工之日起开始计算其应享受的年假。公司认为度假 有利于员工的身心健康，因而公司对未使用的假期亦不支付薪酬。 12.3 路程假 路程假及路程费报销仅适用于公司规定的城市，如深圳、东莞等。 如员工申请年假回乡探望不居住同一城市的父母/配偶，他/她可于申请年假时告知 部门经理及人力资源部其放假原因。在此情况下公司可考虑给予额外数天假期作为往返 时间，并报销来往硬座火车票。路程假为连续天，其长短将按父母/配偶的户口来决定。 报销路程费用时许附有父母/配偶的户口簿复印件，必要时人力资源部可要求查证原件。 路程的具体天数请咨询人力资源部。员工需先自付车费，待返回公司上班后凭车票报销。 未婚员工如申请年假回乡探望居住异地的父母或已婚员工申请年假回乡探望居住在 外地的配偶，每年只可以此向公司申请以上路程假及路费。对已婚并与配偶同住一地的 员工，如申请年假回乡探望子女、父母或配偶之父母，只可于每 4 年向公司申请一次路 程假及路费。 12.4 病假 申请病假需持有社会保险管理机构或公司指定或认可的医院证明。诊断证明需列明 伤病情况、对健康的影响和建议病休的时间。诊断证明必须由医生签字、医院盖章，并注 上日期及医院地址。 对于普通病痛（如发烧、感冒、肠胃炎等），公司可给予全职员工每月 1 天有薪病假，最 高 12 天。如员工在工作日生病，则必须由上班前或不迟于上班时间 15 分钟致电部门主 管及人力资源部申请病假，否则按旷工处理，并守纪律处分和扣发工资。 员工需于病假后复工第一天内，向公司提供病假申请单并附医院诊断证明。经部门经 理批准后，病假申请单及医院诊断证明需送人力资源部作记录。如员工的病假基于普通 病痛，且累计已超过规定天数，公司将对超过限定的病假作无薪假期处理。 如任何全职员工不幸患重病需长时间休养，经公司认可的医院证明，患病员工可向 公司申请康复病假。公司可考虑服务超过半年但不满一年的员工享受累积不超过 3 个月 的康复病假。如有必要，对那些在公司服务超过 1 年的员工可按每年多给 1 个月的病假 办理。 员工在病休/康复的 3 个月内可领取 60%的基本工资和全额住房补贴。这段时间将不 支付勤工奖或夜班津贴。如果员工在 3 个月后仍不能回公司上班，他/她的工资及其它补 贴将被暂停，直至他/她完全康复并返回工作岗位。但累积病假在任何情况下不得超过 24 个月。 公司给予员工病假或康复假作为治疗及病愈康复期，员工不应在此期间到其他机构 工作。如被发现有此行为者，将守纪律处分并扣发工资。 如遇工伤，其病假将按国家有关规定办理。 12.5 婚假 员工在结婚时如已为公司工作满 1 年，便可享受连续 3 天的有薪婚假。员工在提出休假 时需提供结婚证正本，公司将在员工档案中保留结婚证之复印件。除非政府的法规另有 要求，晚婚可享受连续 13 天的有薪婚假。晚婚的年龄为男性 25 岁、女性 23 岁以上。结婚 假期须于登记后 6 个月内领取。 12.6 产假 女员工有权享受法定产假。怀孕、分娩和哺乳期的有薪假期按政府有关法规办理。如 属正常分娩，假期为 90 个连续天；如属难产，假期为 120 个连续天。然而如果任何女员 工违反国家计划生育规定，将无权享受这些假期，且会受到相应处分。 怀孕的女员工需尽快通知公司，提交医生的预产期证明。怀孕其间，女员工可以不 被分配去干体力劳动或任何孕妇不宜的工作。工作时间也不宜超过正常的上班时间。 公司不得以女员工怀孕为由解雇她，严重违反公司规章制度和劳动纪律者除外。 12.7 丧假 为家庭成员（即指配偶、父母、配偶之父母、儿女、兄弟或姐妹）处理丧事将享受有 薪假期，假期为 3 个连续天，无路程假可享受。丧假需于家庭成员死亡后 1 个月内领取。 12.8 无薪假期 遇有重要事情可申请无薪假期，但必须征得分区负责人/总经理的批准。在未经同意 的情况下休假，将视为无故旷工，守纪律处分，甚至终止聘用。 13 福利计划 公司将按不同地区规定为全体职工提供法定的及公司给予的福利。 13.1 社会福利计划 13.2 医疗计划（请参照人力资源部之相关备忘录） 在某些地区未实行医疗保险之前，公司将为所有全职员工提供如下医疗福利。 （请参照人力资源部之相关备忘录） 13.2.1 门诊 在提供了公司认可的国营医院发票后，员工可向公司申报 80%或公司规定的门诊费 上限（以上两者之中金额较少的为主）。因各地医疗收费的差异，各商场之医疗费上限 亦因而不同。全年最高报销 20 次或公司规定的全年最高上限（以上两者之中金额较少的 为主）。门诊医疗费包括一般中西医挂号费、诊断费及药费。 注射、化验、超声波、x 光、特殊医疗费用等，公司按每年规定的金额全部报销上述医 疗费用。 其中不含一般性的健康补品、假牙及牙齿护理等。 13.2.2 住院医疗福利 如同事患病需入院治疗，住院期间（每年累积不得超过 3 个月）公司将提供患病员 工住院医疗福利。员工需于社会保险管理机构或公司指定或认可的国营医院接受治疗。经 批准后，公司将报销所付的全额住院医疗费或公司规定的最高限额（以两者之中金额最 低为主）。住院医疗报销包括每日住院费（含院内伙食费）、手术费、诊查费、药费及杂 项费等。 13.2.3 报销程序 员工需向公司提供正是发票、病历，病例上应列明姓名、年龄、病因、诊断留院日期、 医疗费及医院盖章。经人力资源部批准后，于每月发放工资时同时发还。 公司将根据当地总体市场水平及医疗保险规定定期对医疗福利计划作适当的调整。 14 差旅及招待费用 员工出差所发生的住宿、餐饮、交通和其他费用等合理开支由公司报销。 人事制度 人事制度阐述了调节公司与同事间关系的一系列程序与指导原则。它们的制订为公司整 体的人事管理提供了一个统一的系统。作为 xxxx 员工，人人都应花点时间来熟悉这些规 章。很多规定会使您和公司之间的关系明确化，并在您开始工作时解释了您和公司必须 承担的责任和义务。 部分人事规章已列入这一手册的以下部分，以供你参考。这里所包含的规章在全手册中 都有提及，它们之所以放在这里是为了便于参考，所以希望您一定仔细阅读。 1. 成功指导 公司鼓励主管和经理们每日跟同事们对话，以确保同事保持良好的表现，以及在必 要时改变技巧和态度。 当一位同事的工作成绩高于期望标准时，应该让他/她知道公司对他/她所做出的努 力表示满意。反之，应和他/她在进行讨论，并把改进的方法提出来。这些都有可能记入 他/她的个人档案。 这一过程要在主管/经理和员工之间进行，并建立在相互的利益和信任的基础之上。 2. 改进指导 然而如果通过指导仍不能将工作表现提高到一个令人满意的水准，或个人行为道德 上面大大越出了公司的规范，这就有必要向该同事提出正式口头指导。如果仍不改进， 再进一步的纪律处分有以下几级： A）初犯 口头指导 B）口头指导后又反复犯规 书面指导 C）对较严重过失进行反省的最后机会 决定日 D）指导后无改善或犯有严重过失 解雇 如果口头指导无效，或行为犯规情节严重，就可能有必要发出一份指导表。表内应 记录下提出指导时因为什么样的行为过失或不良工作表现，提到以前的对话和口头指导， 并说明一旦员工在一定工作时间内不做改进或不纠正其行为所会出现的后果。这样的表 必须由部门经理跟人力资源部商量后签发。该同事应该在指导表上签字，以证明他对指 导内容的理解，这将放入该同事的个人档案中。 如果受到解雇，员工应得到一封解聘信。此信应由员工签字，解聘信中要说明是根 据纪律条文和内部规定而解聘。信中要列举出采取这一行动的原因，如果这次的解聘处 分是经过先后口头指导及书面指导后当事人再犯所至的，那么在信中还要提到目前保留 在员工档案中的先前的指导信。 2.1 口头指导 口头指导包括但不局限于以下原因： A） 在工作场所上班时听收录机、看报纸、睡觉或做私事； B） 上班时衣冠不整或穿肮脏制服，且不听指导； C） 将食物或饮料带进工作场所并在午餐以外的时间食用； D）在上班时不佩戴工牌及不穿员工制服（再有需要时） E） 没有事先通知和征得同意而迟到或中途短时离岗； F） 不接受主管或经理的命令 G）将工资及补贴的详情透露给同事或其他方面的人士。 2.2 书面指导 一般来说，如果员工受到 3 次口头指导，他/她就将被书面指导。如果过失行为较严重， 也可直接导致书面指导。 2.3 决定日 这是终止聘用员工之前，员工按 xxxx 要求评估自己表现的最后机会。需做出正式书 面纪录，同时要求该员工完成和签署一个被认可的、详细的行动计划。 2.4 无薪停职 在某种情况下，公司相关部门户或外部机构为便于进行深入调查，公司可以对员工实 行停职。无薪停职原因包括但不局限于下述项目： A） 赌博、自由散漫或不道德行为 B） 从事其它公司的付酬工作或其它任何业务活动而没有事先征得公司的书面许可 C） 故意不服从主管或经理的安排 D）谎报病假 E） 对工作不尽责，疏忽大意或无法胜任工作 F） 有不诚实嫌疑 G) 任何正在接受调查的违反公司规章制度的行为 3. 终止聘用 如果员工在无薪停职后，再犯或首次出现下述情况，其聘用将立即被终止： A） 双方均同意终止合同 B） 在试用期中证明该员工不合格 C） 上班时饮酒或任何时候吸毒 D）故意从事一些对本公司的健康和安全有威胁的活动 E） 违反作业和安全规程，损坏设备或工具，浪费原材料或能源，给公司造成较大 经济损失 F） 将公司机密泄露给第三方或未授权的各方。 G）使用或挪用公司资金或财产作为私用而未经预先批准 H） 在禁烟区吸烟，盗窃，贪污或滥用职权谋取私利 I） 扰乱或打架造成工作场所的秩序和安宁受到严重破坏 J） 篡改计时卡，为他人打卡，或怂恿他人为自己打卡 K） 故意损害公司的名声和形象，且证据确凿 L） 在聘用时提供假材料、假证明文件及证书等或做假帐以欺骗公司 M） 收取回扣 N）刑事犯罪导致监禁或受中华人民共和国的任何形式的法律制裁 除上述情况外，公司有权对不同事件做出合理的处理。 毋庸置疑，xxxx 的成功是基于这样一种坚强的信念：让每一位同事实现个人的价值， 我们的同事不应只是被视作会用双手干活的工具，而更应该被视为一种丰富智慧的源泉。 我们的同事确实创造非凡。 ——唐．索德奎斯 xxxx 百货有限公司 高级副主席 尊重个人 我们公司建立在一些非常朴素的价值观和信仰的基础之上的。我们关于人的哲学的 一个主要基础就是：我们的同事创造非凡。这种信仰贯穿于我们所从事的每一件工作之 中。 在 xxxx，我们直呼其名。这有助于营造一种顾客和同事都希望得到的一种温暖、友 好的氛围，为我们大家提供一个愉快的工作环境。xxxx 相信从自己同事的身上能够反映 出其服务的顾客和社区的多样性。为了保持竞争力，xxxx 必须保留一支多样化的员工队 伍。xxxx 完全遵守现行的就业机会均等法。 在提供招聘、雇佣、培训、提升及提供其它就业条件时，xxxx 的政策不因种族、肤色、 年龄、性别、宗教信仰、残疾、国籍或兵役情况而受影响。 xxxx 期望员工以严谨和尊重的态度对待他们的同事，且全力支持 xxxx 提供平等就 业机会和保持一个没有任何骚扰的工作环境这一工作宗旨。 我们为同事提供均等机会的承诺不仅由公司政策来保证，更会付诸于行动，我们不 会容忍任何形式的歧视。 您可能在主管和经理被称为老板的公司工作过。在这里主管和经理被称作教练。他们 通过培训来帮助你，解决工作中遇到的困难。 我们的主管和“教练”是经过甄选并且在技术方面经过培训的。同时他们还熟悉日 常管理和人事工作。他们懂业务，并且懂得公开交流的宝贵。我们“教练”队的才能在同 行业中是有口皆碑的。 “如果您想事业有成，那么您必须让您的同事感觉到您是在为他们而工作——而不 是他们在为您而工作。” ————山姆．沃尔顿 公仆领导 我们的创始人山姆．沃尔顿教诲我们，具有影响力的领导者并不是做在他们的办公 桌后来领导。我们的领导是走出去和您站在一起。不论您是在商店、会员制商场、配销中 心抑或我们的其他机构，您的教练都与您在一起。总部的经理们也是经常走动，这样他 们才会对我们的业务了如指掌。与这些同事接近，随意向他们提问吧——因为他们在那 里随时恭候。 xxxx 的同事以他们的听力出名。因为我们教同事们如何倾听他人，我们能够对彼此 的想法和需要做出反应。我们鼓励您就影响您的事宜与您的“教练”交谈。他/她很想听 到您的评价、想法和关心的事情。接近您的“教练”，您的想法我们很想听听。xxxx 相信 我们的领导方式就是为每一位同事服务。您的“教练”在指导、帮助、鼓励你们，并且为 每一位同事取得成功而创造机会，这些原则被称为公仆领导。 长期以来公仆领导方式，已经成了 xxxx 的一个组成部分。我们的公司就是由最伟大 的公仆领导山姆．沃尔顿创建的。山姆教导他的“教练”队用一个倒金字塔来看这个问 题。“教练”位于金字塔的底部，支撑着金字塔的其它部分——也就是我们的其他同事， 并且使之保持平衡。 每个人都是一位公仆领导 不必非得是一名“教练”队的成员才能实践公仆领导方式。每一位同事都可能是一 位公仆领导。下面是一些简单而有力的例子：您可以协助您的同事工作，在会上帮助作 出决定，自愿为基金筹措或者为安全委员会工作。这样，您不仅可以帮助同事和公司， 而且还可提高您的领导技巧。 “尽可能处处与同事交流。他们知道得越多，也就关心得越多，一旦是他们关心的事情， 那么，谁也阻止不了他们去做。” ————山姆．沃尔顿 门户开放政策 我们的门户开放政策指的是如果您有想法或问题，就可以和您的“教练”商谈，而不必 担心受到报复。若您的“教练”本身就是您的问题所在或您对答案不满意，您可以向公 司的任何管理层汇报。请记住：门户开放政策可以保证让您发言，但您的意见未必总会 被采纳。任何管理层人员如有借门户开放政策阿实施打击、报复行为都将导致相应的纪律 处分甚至解雇。 信息分享 在分享信息的同时，我们不但从竞争中脱出身来，而且可以从大多数其它事务中脱 身而出。xxxx 始终相信如果我们大家都了解公司的发展目标，以及如何才能实现这些目 标的话，我们会工作得更好。分享信息可以帮助我们大家在一起工作，使我们公司朝着 正确的方向前进。 例如，大多数同事都了解我们的销售目标以及每一项对于我们实现那些目标产生的 影响。我们与同事一起分享的信息可能会比其他任何零售商与他们的雇员分享得要多。这 正是我们彼此信任的一个例子。我们在分享信息的同时，有义务对外界保守公司机密。我 们分享的许多信息如有关利润幅度、未来计划、销售额和损耗都是保密的。我们应使这些 信息只在公司内部流通，保持我们的竞争优势，做到这一点要取决于我们每一个人。因 此，如果您将机密透露给外人，这将是违反公司规定的行为。即使是象对付商店小偷使 用的内部通信玛这样小的信息也只限于本公司内部成员知晓。 沟通是我们成功的一个重要组成部分。我们相信，如果我们的同事了解公司目标， 他们就会更热爱他们的工作，做事会更加得心应手。而每一位同事将他的想法告诉其他 人时，都有他们自己的一套办法，了解这一点也很重要。在下面我们将列出相互沟通的 几种方式。 您不能仅是不断重复去做一成不变的事情，因为您身边的一切都处于变化之中，洞 察先机才能获得成功。 ——山姆．沃尔顿 我们所作的事情都是我们所了解的，了解得越多，就会做得越好。向您的同事倾谈 吧，相互倾谈，才能相互指导和学习。 ——汤姆．考林 xxxx 百货商店 总裁及首席行政长官 《xxxx 在中国》 公司季刊《xxxx 在中国》创刊于 1996 年，是由 xxxx 中国集团员工自行编写，并面向 员工的新闻刊物。 目前，公司的每一位员工均可阅读到该季刊，通过这份季刊，许多值得关注的建议及 活动得以在各商场之间分享。我们的编辑人员会不断寻找素材赖于我们的所有同事分享。 《沃尔 玛在中国》刊载了来自总部各部门和商场的新闻信息。 基层调查 每年，公司各地的同事汇聚一堂。公开地讨论建议和关注，我们将其称之为“基层 会议”。基层会议为同事提供了一个场所来讨论他们认为最重要的问题。我们鼓励同事利 用“门户开放”随时进行沟通，而基层会议则提供了一个让大家集中发表意见的途径。 会议期间，您的建议和和关注将被着手处理，您提出的问题将得到管理层的解答。 在基层调查过程中，您将完成一份绝对保密的调查问卷，请畅所欲言，您应对此充满信 心，因为您将发现您的疑问和评论永远不会被用来针对您。 出临时工以外的所有同事均需参加“基层会议”，在处理您的建议和关注时，如需其它 信息，管理层将负责跟进并给予答复。另外公司最高领导层将分享“基层会议”的结果 以保证您的关注得到所有管理层的聆听。 许多部门整个年度都会有一些小型基层会议，使管理层与员工之间的交流不仅体现 在一年一度的基层调查中，而且贯穿在整个年度中。这些会议充分体现了我们尊重个人 的基本信仰，我们坚信员工能够提出有助于公司今后发展和成功的最佳建议。 “我们全力以赴，追求卓越。” ——唐．索德奎斯 xxxx 百货有限公司 高级副主席 服务顾客 山姆．沃尔顿曾多次说过，卓越的顾客服务是我们区别于所有其它公司的特色所在。 他说：“向顾客提供他们需要的东西——并且再多一点服务，让他们知道您重视他们。 在错误中吸取教训，不要找任何借口——而应向顾客道歉。无论做什么，都应该礼让三 分。我曾经在第一块 xxxx 招牌上写下了最重要的四个字——‘保证满意’。 “所有同事都是在为购买我们商品的顾客工作，事实上，顾客能够解雇我们公司得每一 个人。他们只需到其它地方去花钱，就可做到这一点。衡量我们成功与否的重要标准就是 看我们让顾客——‘我们的老板’满意的程度。让我们都来支持盛情服务的方式，每天 都让我们的顾客百分百的满意而归。” ————山姆．沃尔 顿 《老板的信条》 顾客才是真正的老板 对于我们的顾客而言，我们每一个人都代表了 xxxx。没有我们的顾客就没有我们的 生意。有时，您可能遇到一个不满意的顾客，记住——这位顾客与那些满意的顾客一样 对于我们是同等重要的。 我们不愿看到顾客带着不满情绪离开我们的商场或会员店。力争超出顾客的期望 是我们成功的关键所在。当遇到一位不满意的顾客而您不知道该怎么办时，向您的主管 请求帮助。 超出顾客的期望，这样他们才会不断光顾，向顾客提供他们需要的东西——并且在 多一点服务。 ————山姆．沃尔顿 保证满意 简单的讲，保证满意意味着竭尽所能让顾客满意。维修换货或退款时，对顾客说声 谢谢并笑脸相迎。顾客是我们的生计所在。您的工作就是通过满足他们的需求并超出他们 的欲望，使他们感觉到他们是我们生意中最满意的部分。顾客不只是那些在我们商店购 物的人，而是指与我们接触的每一个人。如果电话铃响了——打电话的人就是一位顾客； 如果您收到一封信——写信的人就是一位顾客；如果您的同事请您帮忙——记住，他们 也是您的顾客。 日落原则 这条规则说明所有同事应该在他们收到顾客，商店或者会员店电话的当天日落之前 对这些电话作出答复。这正是我们对顾客作出友好承诺的一个例子，迅速回应顾客表明 您关心他们。您不一定要在日落之前解决每一个问题或者完成每一项任务，但应与顾客 保持联络，这体现了我们公司的一条基本原则——即我们关心顾客。 盛情服务 满足顾客需求并满足顾客期望的方法之一就是采取盛情服务。例如当一位顾客问您 某种商品在哪时： 告诉他们商品陈列在哪个部分，可满足顾客需求 把他们带到商品处，则超出顾客了的期望 使顾客感觉到他们很受欢迎——微笑、行注目礼、向离您三米之内的每一个人打招呼， 这就叫做“三米原则”。尽可能叫出顾客的名字。 “迎宾员”这一方案是 xxxx 公司盛情服务的一个例子，已经成为一种趋势。“迎宾 员”具有独特的职责，就是当顾客走进 xxxx 商场时，向他们表示欢迎。正式的做法为， 由“迎宾员”推出购物车、微笑、并且让我们的顾客知道我们很高兴他们光临 xxxx。 商品的利润上升和利润下降取决您的销售方式。这就是我们在 xxxx 重视商品销售的 原因。 ——大卫．格拉斯 xxxx 百货有限公司 总裁及首席行政长官 我们都应该做个商人 我们的工作就是销售商品，将商品介绍给我们的顾客就是我们所要做的事。下面几 点能够帮助我们注意工作的重点： 我们必须具备顾客需要的东西 我们的商品必须达到顾客需要的质量 我们必须具备哥可需要的各种尺寸和款式 我们要备齐顾客所需要的数量 我们必须了解每一种商品的功能与优点 对同一类或类似产品，我们提供的商品价值必须超过我们的竞争对手 您必须让他们对所购买的商品表示满意，对他们带回家去的东西感到物有所值。正 如大卫．格拉斯所言：“我们常常将这种生意过分的复杂化。事实上只要您从顾客的角 度考虑，您将会在商品展示和选择中做得更加出色。” 天天平价 （EDLP） “每”“天”仅仅是两个简单的字而已。但每天做到“天天平价．并不是那么简单的事。 “天天平价”是一个经济策略。它意味着我们要努力使我们的成本比竞争对手低，以便 能用低价去销售产品。因此在 xxxx，我们的顾客并不只在降价的时候能得到我们的最低 价格，而是每天都能享受到。每位同事都遵守“天天平价”的理念，并通过成本控制、提 高工作效率、开发创造性来使我们的商品保持最优惠价格。“天天平价”使顾客认识到 xxxx 的商品价格更优惠从而经常光顾。“天天平价”对于每个 xxxx 同事来说，是一个责 任也是一个机会。也是我们应该为顾客做到的。 如果我们真正把推销时那令人兴奋的动力——那种以营利为目的买卖某种商品的动力— —灌输给我们的每一位同事，那么就没什么能够难倒我们了。 ————山姆．沃尔顿 本地制造 购买当地产品计划，在我们也可称作“购买中国”计划。最初时为减少高额贸易赤 字和失业率而设立的。从一开始我们就知道优质的产品能提供良好的就业机会。我将致力 寻找能提供具有竞争力价格之产品及良好就业机会的合作伙伴。有时合作伙伴会主动寻 找我们，有时是我们找到他们，而有时候使我们的顾客及同事向我们推荐合适的合作伙 伴，我们希望能为中国创造新的就业机会。 今天，xxxx 公司已成为世界经济中一家全球性跨国公司，我们一贯坚持我们的哲学。 这样，无论我们去到哪里，只要可能，我们的产品应始终保证“本地制造”，并致力帮 助当地创造就业机会。我们将继续与供应商一起寻找更有竞争力的产品及介绍新产品。 VPI/GPI 计划 零售不仅把商品放到货架上，然后把它销售出去。成为一个销售商事关全局。在零售 生涯的早期，山姆．沃尔顿发现，他在表现商品特色及促销方面的努力使销售效果大大 改观。 山姆有一个设想：让每为同事都学习成为一个商人然后学会通过促销提高商品的销售 率。 为了传授这个概念，山姆设计了 VPI/GPI 计划。VPI(Volumn Producing Item)使指在 xxxx 商场的促销计划。GPI(Gross Profit Item)是指山姆会员店的商品促销计划。这些计划用以 教导我们如何销售商品。山姆期望每一位同事选一种有潜力而待开发的商品，突出其特 色并向顾客展示其价值和重要性。山姆发现，每一次同事这样做了以后，该商品的销量 会戏剧性地增加。 “店中店”计划 （S．W．A．S） “我们通常称之为‘店中店’，这是世界上最简单的主意。”这是我们授权予员工 最典型的事例之一。xxxx 是一家大型的公司，如果决定权均留在上层管理人员处，那么 象这样规模的一个公司是不能有效运作的。“店中店”的概念有助于缩小公司的规模— —我们每次能够集中处理一个部门，从而有效地经营公司。 在“店中店”或“会员制商场中的商场”，部门领导就是他们自己所辖业务的“教 练”。部门领导要了解他们产品的成本，运营成本和毛利。他们要了解他们的店在分公司 的所有店中的排名。他们订购商品并且促进商品销售。 这是零售业，也是大多数其它产业的一个独特经营方式。称为部门领导和管理“店 中店”的同事不需要具备正规教育的背景。唯一要具备的素质是学习的热情和发挥您最 大潜能来行使被授予权力的愿望。 “是我们的同事创造了 xxxx 的价值体系，而不是华尔街。” ——大卫．格拉斯 xxxx 百货有限公司 总裁及首席行政长官 追求卓越 xxxx 为拥有卓越的商业信誉而倍感骄傲。作为公司的一员，您同样享有我们公司所 享有的诚实和正直的信誉。希望您的个人品行能与这种高标准保持一致。 诚实 诚实的信誉是 xxxx 最大的财富之一。同样您诚实的信誉也是您最大的财富之一。您 的行为应始终符合行为规范，在您的行为中以及与他人做生意的过程中，应采取正确的 判断。任何形式的不诚实行为，都将导致解雇。保护公司的财产是每一个人的职责。因此 如您认为，某个人不诚实，您有责任让管理层的成员知道。 在零售商店里，拿取任何东西，无论大小，都是不诚实的表现。例如预先未付款， 就从一个破损的袋中拿糖吃，就是不诚实的行为。您应该以诚实的标准严于律己。如果您 不知道要怎么做，请向“教练”请教。 公司财产 我们将为您提供从事所需要的办公用品和设备。公司所有的办公用品，财产和设施 是专门用于公司业务的，不应该用作个人目的。使用公司办公用品与财产时，应始终多 加节约与爱惜。在您离开工作岗位时，所有的公司财产（除了您的工作服/马甲、工牌 等）都必须交回部门。 损耗控制 损耗这个词是指不知去向的商品或钱。损耗因素包括商场行窃。xxxx 对于商场行窃 的处罚是非常严厉的，最大程度时将诉诸法律。除了偷窃行为之外由于标价错误、文书工 作发生错误以及简单的计算错误都会导致损耗。由于损耗造成的损失直接的减少了公司 的利润，并且在将来的发展机会以及同事们的加薪机会中减少了经费，因此杜绝损耗， 人人有责。 每节省一块钱，我们就在竞争中前进一步——而这种进步正是我们梦寐以求的。 ————山姆．沃尔顿 预防损耗 注重预防损耗对我们是很关键的。我们应共同努力，在每一个人的工作区域内消除损 耗。 遵循下列规则，有助于防止损耗： 树立榜样，有助于使他人诚实正直 注意遵循营运控制中的细节 严格检验商品的收货与退货。我们是否已收到了已付款的商品？ 要有礼貌的为我们的顾客服务，注视他们并在离他们三米之外向他们打 招呼 第一次就要把事情做对。书面工作出现差错会引起很大的损耗。所有为商 品标价、降价以及票据部的员工，都可以帮助我们消除损耗 只有每一位同事在工作中力求使我们的营业成本降低，我们才能始终如一地向我 们的顾客提供低价商品。削减成本本身就是一个巨大的节省费用的方法——就可以将我 们的营业成本降得比我们的竞争者更低。 控制开销 我们对顾客最重要的承诺就是始终提供低价商品。我们之所以能够做到这一点，是 因为我们坚持降低经营成本。我们控制的开销越多，我们所降低的价格就越多，我们才 能够处于竞争的前列。 控制费用是山姆．沃尔顿开始完善他开的第一家商店——一家在美国阿肯色新港的 本．福兰克林特许经销商店时的做法。当时他发现降低某件商品的价格之后，他卖出的 就越多。虽然在每件商品上少赚了一笔钱，但挣的总额却要多一些。 山姆懂得折价技巧，他也懂得，削价的关键在于控制开销。山姆希望能够成为削价 的带头人，因此，这又意味着 xxxx 将会成为控制所有费用的开路先锋。 防止意外事故 我们必须采取每一项预防措施以防止发生意外。您必须对自己以及顾客的安全负责。其 关键是要坚持实行安全工作条例。 下面几点可帮助您在 xxxx 工作时获得安全的工作环境，并且可帮助您保护顾客的安全： 将商品堆放平稳，以防止其跌落 当您搬动商品时，采用良好的搬运技巧，邦上腰带保护您的背部 立即清除溅出的液体，以防有人滑倒 防止跌落——注意细小物体可能造成的危险，例如地板上的挂钩、甚至 是纸夹 清理过道和出口处的箱子，商品和无人使用的梯子，以减少商场楼面和 存货仓库的危险 只要我们共同努力，消除事故隐患，实行安全工作条例，我们就能够减少意外事故， 确保您的平安，让我们的顾客享受一种愉快、安全的购物体验，也为公司节省了一大笔 开销。xxxx 保证为我们的同事提供一个安全的工作环境，同时也保证为我们的顾客和会 员提供一个安全的购物环境。只要每一位同事每天注意发现和控制危险区域，就能帮助 我们履行自己的诺言。 按既定的规章减少损失，这对于您、对于我们的顾客及我们的供应商都非常重要— —这就象提供有价值、高质量的商品和服务一样重要。您如果能够保证 xxxx 成为一个安 全的场所，并且鼓励其他同事同样也遵照执行，那么，这可算是您能够做出的最重要的 个人承诺之一。执行安全工作条例是我们每一个人的职责。 保护我们的财产 除了我们的顾客之外，xxxx 还有两项非常宝贵的财产——我们的同事和我们的商 品。 xxxx 承诺保护我们的财产。损耗和意外开销可以通过采取适当的工作规程和注意 细节的方式加以控制。通过控制这些开销，我们能够在保护您的利益的同时，继续将商 品以低价出售给我们的顾客。在您的努力下，我们能够通过控制损耗和防止意外而走在 我们这一行业的前列。 在您的机构内将责任下放，促使同事提出好的点子并加以采纳。您必须听取同事试图对 您讲的话。 ————山姆．沃尔顿 “点子大王” 点子来源形式多样、大小不一。山姆．沃尔顿曾经说过：倾听我们的同事，他们是办法的 最好来源地，是点子大王。您可以带着改善您所在机构运作的点子去找您的主管。 我们鼓励节省费用的主意随时随地贡献出来。这些点子实际上已经使我们节省了上百万 美元。除了省钱以外，新点子的生成还可提高我们的顾客服务标准。 第一位迎宾员的故事就是授权给同事的经典的例子。不象大多数人认为的那样，这 个职位并不是由山姆．沃尔顿设立的，而是由位于路易斯安那周克劳里的一家商店的同 事设立的。山姆．沃尔顿和汤姆．克格林在 1980 年偶然遇到了第一位迎宾员。山姆与商 店“教练”和“迎宾员”谈完之后，带着他认为有史以来听到过的最伟大的设想之一回 到了总部。 如果不是山姆．沃尔顿真正相信公司的最佳设想产生于公司所有阶层的同事，迎宾 员这个重要的职位是不会在我们所有商店中存在的。公司的成功取决于您与您的建议。您 有权异想天开。虽然不是所有主意都会被采纳，但是您提出的每一个主意都会被以予考 虑。应不断的挖掘点子，不断的想出更新更好得做生意的新办法——因为您有权这样做。 这是我的工作！ 这句话很少在其它工作场所听到。您可能习惯于听到“这不是我的事”。在这里，您有权 去确定顾客是否得到最佳服务和最大收获。 这意味着，您是否能在完成您的本职工作之后多做一些改进您工作的事情——您能够做 到！——您可以通过群策群力，以及共同工作，确保我们的顾客在一个清洁、安全的环 境中的得到最高的价值。最多的选择以及彬彬有礼的待遇，那是您的职责。 为我们留下了一份遗产，他创立了一个鼓励我们取得非凡成就的公司与环境。 ——山姆．沃尔顿 成功 有数不胜数的机会能让您获得成功。在您的工作中，成功的要素就是听、学，并且 始终尽力而为。为您自己设定高标准，并且朝着那些目标努力。与人探讨您的想法，并且 认识到您是在为一家能够让你自己作决定、能够使您成功的公司工作。 天知道呢？您可能是第二个为 xxxx 献出象‘迎宾员’这类主意的同事。 晋升和调职 在我们的同事从普通职员晋升到教练队成员的记录中，公仆式领导原则是一项重 要的依据。教练队中，大约 60%的成员是从普通职员起步的。这一数据反映了我们为同事 服务的信念，鼓励他们，并且为他们提供必要的条件，使他们在我们的 xxxx 大家庭中 发展他们的事业。如果您对升职机会感兴趣，第一步就是与您所在部门的主管去谈。 当您在 xxxx 发展您的事业期间，您可能会在所在机构的其它部门接受横向培训。 这样您就可以接受新领域的挑战，并有助于您成为一位全面发展的同事。我们还允许部 门之间的工作调动。当您的能力提高后，您可以利用这个机会，从公司的一个分支调换 到另一个分支。当您在事业的某个阶段想要调换工作时，请记住那时在您想调换的部门 必须要有职位空缺并且您必须是该职位的最合适人选。公司有这方面的相关规定，因此， 如果您对其它机会更感兴趣，请咨询您的“教练”。 您如果清楚自己的目标，就会为您将拥有的机会感到吃惊。 ——唐．索得奎斯 xxxx 百货有限公司 高级副主席 我们应注重培养我们的同事，让他们做得比我们更好。 ——大卫．格拉斯 xxxx 百货有限公司 总裁及首席执行长官 表现评估 我们的表现评估方案诣在确立目标、评价个人表现、提高工作效率、并且制定发展培 训计划。到时将根据您的表现进行工资调整。工资调整期将视您所在区域的具体规定而定。 评估将构成您个人档案的一部分。这是一种对您的长处和需改进方面的纪录，也是 衡量您进步程度的工具。您可以与您的教练公开讨论您的评估的各个方面。 培训 我们通过培训来帮助同事，使他们更好的胜任公司的工作。我们相信培训是了解您 工作职责的一个重要组成部分。您的培训将分为正规培训和在职培训。而听课、提问、学 习与运用所学知识就是您的任务了。 在我们的工作中，会不断出现变化。我们必须能够适应，以满足业务的需要。正因为 如此，您所接受的公司培训并不会从您开始上岗培训后就此终止。当新的政策与措施出 台时，您会及时得到最新信息。如果您对如何处理某种情况拿不定主意，那么请您想主 管请教。 当您在 xxxx 发展期间，您将不断的接受正式及非正式的培训和指导。您的培训将由 技术培训和顾客服务技巧培训组成。您的分支机构会为您提供这些培训，在您遇到不知 道如何处理的场合时，可以要求所在机构提供帮助。在每一位教练的事业发展过程中， 公司不定期的向他们提供专门的分支机构管理培训。尽管每一个分支机构的培训课程名 称不同，但是所教授的基本“公司创办信条”是相同的。这些课程向学员传授人际关系 技巧、并向我们的同事提供有意义的信息反馈及指导同事如何围绕我们公司的大方向去 工作。 我们的商场需要的是独创性、良好的品德及诚实。 我们从普通同事所作的杰出工作中获得了最好的成果。 ——山姆．沃尔顿 原则 总则 这些原则，以及所有贯穿本手册的原则，是专门为了您与我们公司的安宁而制定的。 他们适用于所有部门的同事。我希望所有同事重视并遵守它。这些规则并未包罗您所应该 遵守之全部原则。其它规则将由主管亲自在同事会议上于您们探讨或在布告牌上公布， 其中有些规则属于常识而已。违反这些规则或未包括在此员工手册中的其它原则将会受 纪律处分，甚至解雇。 我们希望全体同事予以合作，遵循这些规则，因为这些规则是为了我们共同的利益 制订的。我们不可能在此列举每一种错误行为。然而，应记住，我们制定这些规则，是为 了促进安全工作条例的实施、提高工作效率以及保持有条不紊的商场运作。教练有责任核 实我们是否达到这些目标。 1. 所有在工作场所的意外伤害事故，不论这种伤害多么微小，都必须立 即向主管汇报，并且写成报告。 2. 如果您在工作中受伤，您应该遵守我们指定的医生的吩咐 3. 员工未取得一定资格，未经培训和允许，不得操作机器、设备或电动工 具 这些机器；设备或者电动工具，只有年满 18 岁以上者方可操作 4. 在进行某些类型的工作时，应使用所有为该项工作配备或者该项工作 中需要使用的安全设备 5. 严禁奔跑打闹、掷物或者恶作剧 6. 同事们不得在无安全保护装置的情况下搬动或者操作任何机器 7. 公司范围内以及公司车辆内禁止出现枪支、其它具有潜在危险或者非法 的武器 8. 在本手册中，不诚实的行为包括挪用公司或者他人钱财；其它为了个 人利益而进行的不争当交易；以及未经允许使用或者占有属于公司、顾客 或者其他同事的财产、设备、物料、文件或者纪录的行为。如果您有理由确信 某位同事有不诚实行为，那么，您有责任向教练队的任何一名成员汇报。 9. 不论在那个工作场所或任何情况下，工作中禁止骂脏话。这种行为是我 们不能容忍的 10. 工作时间不得怠工，偷懒、睡觉、打私人电话等等。私人长途电话费用公 司不予支付 11. 严禁在公司范围内或者从事从事公司业务时使用、持有、销售、转让、接 受或者购买非法毒品或酒精饮料 12. 严禁上班时间外出办私事，因公司事务离开除外 13. 员工不得为任何人代打卡 14. 主管与下属之间应避免可能令他人误会为偏私现象的非工作关系。除了 这些原则之外，每一个部门都有其它针对其部门的相关规定，具体详情请 询问您的部门经理 离职 我们希望您与我们一起工作的这段经历是一段有益的经验。但我们也认识到，因为 有些必要的原因，您可能要离职。如果您自愿提出辞职，那么我们要求您按照聘用合同 规定，提前足够时间通知您的主管，以便他/她有时间为您的离职做准备。 在您离开之前，所有应支付公司的费用以及工作牌和其它属于公司的财产必须交回 给您的主管。 xxxx 商店/山姆会员商店具体工作条例 以下原则是对总则的补充： 1. 不得在工作时间购物 2. 不允许藏匿货品，推迟付款 3. 不得在您的亲戚朋友和您自己购货时，标低货价 4. 不允许为您的亲戚朋友或您本人所购商品收银 5. 禁止销售区域或收货区域进食食品和饮料 6. 禁止购买未上货架的商品 7. 停车区域优先为顾客/会员服务，员工在工作时间内不得在这些区域停车，员工/合 作伙伴必需将自行车/汽车停放在公司指定的员工停车区域内。请向您的商场经理咨 询其它附加的停车指南 8. 所有员工/合作伙伴工作时间内进出公司需走员工通道。 如果您热爱您所从事的工作，那么，每天您都回想尽办法把工作做得最好，不久，您周 围的每一个人都会从您那感染上那份热情。 ————山姆．沃尔顿 政策和程序 出勤 您的工作时间安排可能会根据我们业务和顾客的需要发生变动。我们会根据这些变 化，安排您的工作时间。我们将尽力满足您的要求，但是您也有必要时应这一点。 在规定的时间内工作，作为 xxxx 的一名同事要想取得成功，这一点非常重要。如果 您不能来上班，或者要迟到一点，，希望您在每天规定的报到时间之前亲自通知您的主 管。如果您连续三天未报到并且事先未按要求通知，那么我们将这种行为视为您自动离 职。 指导 人们通常都希望表现良好并且取得成功。我们的“改进指导”程序在当一位同事未 达到其岗位的要求和期望时让他/她知道原因所在。 如果一位同事的表现或者行为达不到他/她的职位要求，那么我们会让这位同事知 道问题所在，并且鼓励他/她对自己的行为负责。这个过程包括制订一个改进计划，使之 符合他/她的职位要求和标准。 然而，某些错误行为可能会立即导致解雇。这些行为
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10苏果超市员工手册
欢 迎 辞 欢迎加入苏果超市： 亲爱的同事，在此祝贺您成为苏果超市大家庭的一员！ 苏果超市作为民族零售业的领先者，我们秉着“中国苏果，百 姓生活”的经营理念，致力于成为“区域第一，全国一流”的零售 企业，十多年来，我们一直在为这个目标而不断进取。 苏果超市因我们每一个人的努力而不断成长壮大，相信您将与 公司一起成长，实现自己的人生价值！ 本手册将帮助您了解新的工作环境，了解作为一名合格苏果人 应该具备的各项条件及要求，同时也将帮助您熟悉公司的方针政策 及全体员工必须遵守的各项规章制度，迅速与公司融为一体。 希望您以此手册为行动指南，自我管理，锐意进取。 真诚祝愿您在苏果超市工作愉快，取得成功！ 苏果超市有限公司 目 录 第一章 公司简介 1.苏果概况..........................................3 2.苏果精神与理念....................................9 员工手册 第二章 基本人事政策 1.录用.............................................10 2.培训.............................................14 3.工时.............................................17 4.考核.............................................21 5.薪酬.............................................23 6.福利.............................................25 7.假期.............................................27 8.调动.............................................34 9.离职.............................................36 第三章 员工守则 1.仪容仪表规范.....................................42 2.个人行为规范.....................................44 3.保密与竞业限制...................................46 第四章 奖惩制度 1.总则.............................................48 2.奖励.............................................51 3.处罚.............................................54 第五章 安全与沟通机制 1.安全机制.........................................61 2.沟通机制.........................................64 -1- 员工手册 第六章 附则 1.员工手册附则.....................................67 2.员工手册确认书...................................68 3.意见反馈单.......................................69 第一章 公司简介 1.苏果概况 1.1 企业简介 苏果超市有限公司(简称为苏果或苏果超市)成立于 1996 年 7 月 18 日，始终以“中国苏果，百姓生活”为经营理念；以“为民、 便民、利民”为经营宗旨；以“苏果无假货、件件请放心”为质量 承诺，坚持走具有自身特点的符合当地实际、贴近百姓生活的连锁 发展之路，取得了超常规、跳跃式的发展。 今天的苏果已发展成为集批发、配送、加工、零售于一体的大型 -2- 员工手册 连锁企业。拥有购物广场、平价店、社区店、标准超市、便利店、“好 的”便利店 6 大主力业态。直营店、加盟店近 2000 家，经营地区横 跨苏、鲁、豫、皖、冀、鄂 6 省。 今天的苏果已跻身中国企业 500 强之列，被国家商务部确定为 全国重点扶持的 20 个大型流通企业集团之一，已成为江苏省最大 的连锁超市集团，连续多年位居中国连锁业前十名。 1.2 组织结构 苏果超市有限公司组织结构图 -3- 员工手册 1.3 发展历程 1996 年，7 月 18 日苏果超市有限公司正式成立。 1998 年，第一家省外加盟店合肥市加盟店正式开业，迈出了 省外扩张的步伐。 1999 年，门店总数突破 100 家，跻身全国连锁前十强。 2002 年，第一家外埠直营店泰州姜堰商城社区店开业，迈出 了外埠直营扩张的第一步。 2003 年，门店总数突破 1000 家；CEO 马嘉樑先生当选“中国 -4- 员工手册 零售业十大风云人物”。 2004 年，成功推出苏果“好的”便利店、苏果平价店两种新型 业态；入选“中国 500 最具价值品牌”。 2005 年，国务院总理温家宝视察苏果超市清凉门店，并称赞 苏果超市办得好； CEO 马嘉樑先生荣膺“推动中国商业进程商界 精英 20 人”荣誉称号。 2007 年，荣获“2006—2007 年度中国连锁业十大优秀特许加 盟品牌”殊荣。 2008 年，荣获 2008 年度“中国零售业最佳雇主” 、“中国商 业服务业改革开放 30 周年功勋企业”殊荣。CEO 马嘉樑先生荣获 “中国商业服务业改革开放 30 周年功勋企业家”的殊荣。 苏果超市目前已经成长为苏皖地区最大的超市零售企业，实践 着苏果人“区域第一，全国一流” 的目标。 1.4 品牌形象 1.4.1 苏果形象识别 -5- 员工手册 ◆苏果：“苏”取自江苏的“苏”，“果”取自母体江苏省果 品食杂总公司的“果”。 ◆绿色大苹果：大苹果与苏果的企业名称相吻合，绿色则代表 新鲜、健康和活力。 ◆SGCS：由企业名称“苏果超市”每个汉字拼音的第一个字母 组成。 1.4.2 苏果新标识 ◆由 suguo 简化而来的 SG，与苏果企业品牌一脉相承。S 采用 奔跑的人形为原形，体现苏果领跑行业、不断创新的理念。S 上的一 点，蓬勃向上，如日初升，既与 S 形成人形，又体现苏果购物中心 的核心价值“每天给你多一点”。略微倾斜的 G，与 S 共同体现速 -6- 员工手册 度感、时代感。 ◆蓝与绿的色彩搭配，具有生机活力，给人以温暖亲切的视觉 印象，符合购物中心业态的色调。 ◆图形释义 1.4.3 形象用语及门店标识 ◆华润苏果购物广场：每天给您多一点 ◆苏果社区店：新鲜生活面对面、新鲜收获每一天 ◆苏果平价店：苏果平价店，便宜看得见 -7- 员工手册 ◆苏果标准超市：温情的苏果，亲密的邻居 ◆苏果便利店：真诚苏果，方便你我/可信的苏果，便利的生 活 ◆苏果“好的”便利：好的生活，从“好的”开始 2.苏果精神与理念 -8- 员工手册 2.1 苏果企业精神 团结，苦干，开拓，奉献 2.2 苏果服务理念 为民，便民，利民 2.3 苏果经营理念 中国苏果，百姓生活 2.4 苏果管理理念 居安思危，不断创新，走自己的路，创苏果特色 2.5 苏果质量承诺 苏果无假货，件件请放心 2.6 苏果价格方针 追求顾客满意，为顾客省钱 第二章 基本人事政策 1.录用 1.1 录用原则 1.1.1 人员录用以公司经营发展需要为原则。 1.1.2 人员增补坚持“先内后外”的原则。岗位所缺人员优先从现 -9- 员工手册 有员工中选聘，内部无合适人员，方从外部选聘。 1.1.3 公司聘用员工实行“公开招聘，严格考核，择优录用”的原 则，招聘工作严格按照公司相关流程实施。 1.2 录用条件 1.2.1 所有新员工必须参加公司组织的培训，培训考核情况作为公 司录用的参考依据。 1.2.2 公司实行试用期制度，试用期根据国家相关法律、法规确定。 每位员工必须经过试用期考核评估后，方能转为正式员工。试用期 内如发现不符合录用条件的，公司可依法随时解除劳动关系。 1.2.3 以下情况（包括但不限于）均属不符合录用条件： ◆曾经严重违反公司规章制度者； ◆有违法乱纪行为者； ◆通缉在案者； ◆无法取得合格健康证明者； ◆未满 16 周岁者； ◆有欺骗、隐瞒行为者； ◆患有精神病或传染病者； ◆酗酒、吸毒者； ◆亏空、拖欠公款尚未清偿者； - 10 - 员工手册 ◆试用期内缺勤超过 15 天者； ◆工作能力不符合要求者。 1.3 录用资料 1.3.1 应聘人员经核准录用，需提供以下资料供审核及存档： ◆身份证（原件及复印件）； ◆户口簿（地址页与本人所在页原件及复印件）； ◆毕业证、相关职业资格证书（原件及复印件）； ◆就业证件（原件及复印件）； ◆一张近期免冠一寸彩色照片； ◆健康合格证以及其他相关证明。 试用期内以上所规定资料无法齐备的，属不符合录用条件，根 据国家相关规定，公司与其解除劳动关系。 1.3.2 员工个人信息如学历、户籍、家庭住址、婚姻状况、联系电话等 有更改或补充时，应于变动后 7 天内将变更信息通知所在单位人事 部门，以确保与员工有关的各项权益，如员工未按要求通知公司， 公司按员工最近一次提供的信息传送的各类文件均为有效送达，员 工将自行承担未通知公司造成的后果。 1.3.3 公司提倡正直诚信，并保留审查员工所提供个人资料的权利。 个人提供虚假信息的，由此引发的一切后果及责任由本人承担，同 - 11 - 员工手册 时解除劳动关系。 1.3.4 根据《食品卫生法》和《公共场所卫生管理条例》的规定，健康 合格证是从事商业零售服务人员的必备证件，不能取得健康合格证 属不胜任工作，从业即终止。 1.4 录用禁忌 1.4.1 公司实行亲属回避制度。凡在公司有亲属关系的应当如实申 报，否则将属欺骗、隐瞒行为，员工的亲属（父母、配偶、子女、兄 弟姐妹等）不得在同一工作单位被雇佣，公司有权对同一工作单位 的亲属安排调离。 1.4.2 公司实行独家聘用制度。所有受聘于苏果超市的员工不得在 其他公司、单位或个人处兼职，不得从其他公司、单位或个人处获 得任何劳动报酬。如有违反，属严重违纪，公司有权立即解除劳动 关系，同时个人须赔偿因此而给公司带来的任何损失。 - 12 - 员工手册 2.培训 2.1 培训目的 2.1.1 使员工达到并保持在本职工作岗位上进行规范作业的要求。 2.1.2 不断提高员工理论水平和实际工作能力，挖掘员工管理能力 和经营潜力，并作为员工薪资调整、职务变动的依据之一。 2.2 培训形式 2.2.1 岗前培训：为了帮助新员工迅速成长为一名称职的员工，所 有新员工将接受相应的岗前培训。岗前培训由公司统一组织，要求 员工通过岗前培训迅速了解公司历史及现状，理解公司的企业价值 观及文化。 2.2.2 上岗培训：上岗培训是指员工到岗后至试用期满前的业务培 训。内容主要包括：部门职能与工作目标、部门岗位结构和岗位职 责、操作技能和工作程序、本公司和本部门规章制度等。上岗培训由 各相关业务部门组织实施，上岗培训的考核结果与员工试用期转正 考核相结合。 - 13 - 员工手册 2.2.3 在职培训：公司为员工提供在职、晋级培训的机会，结合工 作实际需要，公司从岗位技能、职业素养、管理策略等方面进行的 培训，帮助员工全面提高工作能力，通过学习和实践积累经验。在 职培训可采取岗位授课、现场指导、讨论、轮岗、参观等多种方式。 2.3 培训协议 凡公司出资培训的，培训前员工应根据公司要求签订培训协议， 并约定服务期限，公司不作要求的除外。员工违反服务期约定的， 应按约定承担违约责任。 2.4 培训纪律 2.4.1 员工必须参加公司为其安排的培训，如有特殊情况不能参加 的，须报部门领导及培训组织者批准，擅自不参加公司组织的培训， 公司有权按缺勤处理。 2.4.2 培训考核的资料应归档保存，作为薪资调整、职务变动和奖 惩的依据。 公司鼓励员工不懈地学习，并竭力为员工创造一个开放的在职 学习环境。员工有义务认真积极地参加各类必需的知识技能培训， 并将培训成果运用到工作中去。 - 14 - 员工手册 3.工时 3.1 工作时间 3.1.1 公司根据内部各种岗位的实际情况，采取标准工时、综合工 时、不定时工时三种工时制。 3.1.2 公司实行平均每周工作 40 小时的工时制度，实施不定时工时 制度和综合工时制度的岗位按照相关法律和政府规定办理。 3.1.3 标准工时制：周一至周六：上午 8:30～12:00，下午 13:30～ 17:30，周日：上午 8:30～12:00，下午 14:00～16:30，每三周可 安排 5 个休息日，具体情况由各业务单位安排。 - 15 - 员工手册 3.1.4 特殊工时制：根据营业情况及劳动部门批准的实施不定时工 时制和综合工时制的岗位实际情况，采取一班、两班或多班等不同 的形式，实际工时超过或不足标准工时部分作调休或欠工时处理， 实际总工时须符合国家相关规定，同时每周至少安排一个休息日。 3.1.5 公司可以根据工作性质、工作要求、交通状况或其他原因提前 通知员工调整工作日和工作时间，但不超过法律所规定的总工时。 3.2 加班 3.2.1 员工应在规定的工作时间内完成公司安排的合理的工作任务。 如因经营及工作需要，要求员工加班，员工应尽全力予以配合。 3.2.2 员工是否需要加班及加班时数由各工作单位根据经营管理的 需要确定，如果需要员工加班，应当提前通知员工并征得员工同意， 并须由其直接上级报各工作单位负责人批准后，方属加班。 3.2.3 员工根据公司要求加班的，公司将予以安排调休或依法定标 准支付加班工资。调休一般在当月完成，如遇特殊情况无法调休的， 将支付加班工资。 3.2.4 实行不定时工时制的员工，仍需遵守公司的出勤制度，但不 再执行加班制度。 - 16 - 员工手册 3.3 考勤 3.3.1 员工须遵守工作时间及公司有关考勤制度。员工应准时上下 班，不得迟到、早退、旷工。 3.3.2 总部通过指纹登记考勤；配送中心通过刷卡登记考勤；门店 通过 eHR 系统登记考勤；员工应每天按照公司规定登记出勤时间， 如未按规定考勤，将属旷工，并扣除相应工资。各单位须同时指定 专人负责书面考勤，并负责书面考勤记录的存档。 3.3.3 员工不得代他人考勤，否则属违纪行为，公司将给予书面警 告。 3.3.4 因公需要外出的工作人员，应事先征得本单位负责人同意， 工作去向须在本单位内公示，月末由单位负责人确认考勤。 3.3.5 因公出差人员根据公司流程，报相关负责人审批后进行，未 经审批的出差视同事假处理。 3.3.6 员工如有下列情况（包括但不限于），属旷工行为： ◆未请假或请假未经批准，擅自缺勤的； ◆由他人代登记出勤者，按旷工半天处理； ◆迟到或早退达 1 小时（含）以上 3 小时以下者，按旷工半天 处理；3 小时（含）以上者，按旷工一天处理； ◆未经批准擅自离开工作岗位的； ◆工作单位或工作岗位调整，逾期不到岗的； - 17 - 员工手册 ◆因打架斗殴等违规违纪行为致伤缺勤的； ◆不能提供或提供虚假、伪造、涂改休假证明等所需材料未出 勤的； ◆超过规定休假期未归的。 4.考核 4.1 考核目的 4.1.1 通过客观评价员工的工作绩效，帮助员工提升自身工作水平， 从而有效提升公司整体绩效。 4.1.2 考核结果将作为员工薪资调整、职位变动、绩效工资发放等参 考依据。公司根据考核结果制订培训计划及员工的职业发展规划。 - 18 - 员工手册 4.2 考核类型 4.2.1 考核类型分为日常考核与专项考核。 4.2.2 日常考核是指对员工的日常行为表现和工作任务实现情况进 行的考核。公司的相关政策及规章制度为考核依据。 4.2.3 专项考核是在特定情况下对员工进行的考核。如调资考核、调 动考核、试用期转正考核、见习转正考核、年度考核等方式，由公司 根据需要进行安排。 4.3 考核原则 ◆注重工作业绩，以提高绩效为导向的原则； ◆公正客观、实事求是的原则； ◆民主公开的原则； ◆全面考核、综合评定的原则。 4.4 考核处理 4.4.1 员工的日常考核记录将作为通过试用期、调薪、升职及奖惩的 依据，并与员工每月及年终的绩效工资挂钩体现。 4.4.2 员工的专项考核将根据具体专项考核的目的进行，针对性作 - 19 - 员工手册 为转正、调薪、调动、签订劳动合同等依据。 5.薪酬 5.1 基本政策 5.1.1 公司实行薪资保密制度。员工在公司获得的所有的薪酬福利 状况，知情人员及员工本人不得以任何方式告诉他人，员工也不能 以任何方式传播、打听、攀比。一旦发现，属严重违纪行为，公司有 权解除劳动关系。员工可通过 eHR 系统自助查询或向同级人事部门 查询本人的薪资相关信息。 5.1.2 公司实行差异性的地区薪资标准。公司将综合考虑市场状况 以及政府相关规定，根据当地的物价消费水平不同，为员工提供合 理的薪酬。 5.1.3 公司实行以岗定薪的政策。员工工资收入根据所从事岗位确 定，岗位发生变动，薪资随之变动。公司有权依据员工的工作表现 和业绩考核的结果，自主决定对员工进行薪资调整。 5.1.4 公司薪资计算按月为周期。采用当月考勤、次月发放的方式， - 20 - 员工手册 发放时间为每月 20 日前，薪资以人民币计算和支付。 5.1.5 公司将根据国家相关法律法规在员工收入中代扣代缴个人所 得税、社会保险费、工会会费及其它应从工资中扣除的项目。 5.2 薪资构成 员工的薪资由基础薪资、附加工资、绩效工资三部分构成。 5.2.1 基础薪资包括基本工资、房金工资。 5.2.2 附加工资包括岗位工种附加工资、外派特别津贴、交通补贴、 夜班补贴、加班补贴等。 5.2.3 绩效工资是公司根据每个员工所在岗位的考核周期，按考核 结果发放的效益工资。因严重违纪被解除劳动关系的员工, 不享受 绩效工资。若在考核期结束前个人意愿离职的，不享受该考核期绩 效工资；若在考核期结束后个人意愿离职，且正常办理完工作交接 手续的，根据考核结果正常予以结算绩效工资。具体按公司绩效工 资考核办法计发。 6.福利 6.1 社会保险 - 21 - 员工手册 公司为签订劳动合同员工办理国家规定的社会保险，其险种根 据当地劳动保障部门的规定有所区别，具体标准根据当地有关政策 确定。员工离职后，公司按规定办理社会保险等项目的停缴手续。 6.2 医疗福利 6.2.1 员工患病、非因工负伤或因工负伤的待遇按国家和地方的有 关规定执行。 6.2.2 员工医疗期、孕期、产期、哺乳期及相关待遇，按国家和地方 有关规定执行。 6.3 爱心基金 公司关心员工的工作与生活，由公司 CEO 倡议并发起成立了 “苏果爱心基金”，用于对特殊困难员工的帮助。 6.4 员工活动 公司为保障员工的身心健康，鼓励和组织员工在工作之余参 加形式各样、丰富多彩的团队活动，并不定期举行文体活动，给大 家创造了一个锻炼身体、尝试团队协作的机会，也会根据实际情况 不定期组织员工体检。 - 22 - 员工手册 6.5 节日福利 按照我国的民族传统习俗，公司在春节、端午、中秋三大节日 发放节日福利费，以寄同乐之情，发放标准根据员工司龄及公司业 绩调整。 7.假期 7.1 假期类别 公司的假期分为病假、事假、婚假、丧假、产假、哺乳假、护理假、 年休假、工伤假及调休假。 7.2 请假规则 7.2.1 所有请假均应事前以书面形式请假，经相关负责人审核批准 后，方可有效。如果情况紧急，或者由于不受其控制的原因而不能 事先请假的，例如交通事故或者自然灾害，以及突发疾病等，员工 - 23 - 员工手册 应当在事后第一时间通知直接上级，并提供相应证明。 7.2.2 各类休假，经审批后须将《请假申请审批单》交同级人事部门 备案，作为考勤管理及工资计发的依据。 7.2.3 假期中，若遇特殊情况需延长假期者，必须提前办理续假手 续，待批准后方可续假。 7.3 病假 7.3.1 员工因伤害、疾病或生理原因，经指定医院（急诊除外）诊 断必须治疗或休息而请的假。 7.3.2 病假时限根据国家相关法律法规执行医疗期的时限确定。 7.3.3 请病假须有指定医院休假证明、病历、费用发票等明细材料原 件。 7.3.4 公司对病假按照国家及地方有关政策给予比例薪。 7.4 事假 7.4.1 员工因个人事务而请的假。 7.4.2 事假一次连续休假不得超过 10 天，一年内累计休假不得超过 20 天。 7.4.3 事假属无薪假。 - 24 - 员工手册 7.5 婚假 7.5.1 进入本企业后领取《结婚证》的员工因办理婚事而请的假。 7.5.2 员工婚假时限为 3 天；符合晚婚条件的（男满 25 周岁，女满 23 周岁），另增 12 天。再婚者享受婚假 3 天。婚假在领取《结婚证》 之日起 12 个月内有效，逾期作为自动放弃处理。如婚假未休前发生 产假或护理假的，婚假自动取消。 7.5.3 请婚假须提供《结婚证》原件及复印件。 7.5.4 婚假属带薪假。 7.6 丧假 7.6.1 员工因父母、配偶、子女、配偶父母死亡而请的假。 7.6.2 父母、配偶、子女死亡的给予丧假 3 天；配偶父母死亡的给予 丧假 1 天。 7.6.3 请丧假须有亲属死亡证明（死亡证明、销户证明或火化证 明）等证明材料。 7.6.4 丧假属带薪假。 7.7 产假 7.7.1 员工因生育、流产而请的假。 - 25 - 员工手册 7.7.2 生育假时限为 90 天；符合晚育（24 周岁）规定的，另增 30 天；难产另增 15 天；多胞胎生育的，每多生一个婴儿，另增 15 天。 流产假时限根据医院诊断及国家有关政策给予。 7.7.3 请产假须有指定医院病休假证明、病历、费用发票等明细材料 原件。 7.7.4 产假属带薪假。 7.8 哺乳假 7.8.1 女员工需要哺乳不满一周岁婴儿而请的假。 7.8.2 哺乳假的时限为每班工作时间内给予 1 小时哺乳时间算作出 勤时间；多胞胎生育的，每多哺乳一个婴儿另增加 1 小时。 7.8.3 哺乳假属带薪假。 7.9 护理假 7.9.1 男员工因妻子生育需护理而请的假。 7.9.2 夫妻双方符合晚婚晚育及计划生育条件，进公司满 1 年的男 员工可享受护理假 7 天。 7.9.3 请护理假须有《结婚证》、 《**省/市孕产妇保健手册》或出院小 结等证明材料。 - 26 - 员工手册 7.9.4 护理假属带薪假。 7.10 工伤假 7.10.1 员工因经确认的工伤事故暂停工作，需要休息治疗而请的 假。 7.10.2 工伤假时限依照《工伤保险条例》的规定执行。停工留薪期一 般不超过 12 个月，伤情严重或者情况特殊，经市级劳动能力鉴定 委员会确认，可以适当延长，但延长不得超过 12 个月。 7.10.3 请工伤假须有工伤指定医院休假证明原件及复印件。 7.10.4 工伤假属带薪假。 7.11 年休假 7.11.1 职工连续工作 1 年以上的，享受带薪年休假。年休假在入职 本企业满足年限后的次月起享受。 7.11.2 年休假具体天数如下： ◆连续工作满 1 年不满 10 年的，年休假 5 天； ◆连续工作满 10 年不满 20 年的，年休假 10 天； ◆连续工作满 20 年以上的，年休假 15 天； 7.11.3 一个自然年度内，员工有以下情况之一，次年不享受年休 - 27 - 员工手册 假。 ◆事假累计 20 天以上； ◆病假累计 60 天以上； ◆有旷工行为的。 7.11.4 休假规则 ◆年休假以自然年度为安排年度，在自然年度内原则上一次性 安排，如安排一次连续休假确有困难的，最多可分两段安排。不跨 年累计，不跨年延后休假。 ◆原则上不得在经营旺季和所属单位特别时期（如新店开业筹 备及开业期间等）休假。 7.11.5 休假人日常产生病、事假，如本人申请以年休假形式休息， 各单位在同意其病、事假的前提下，可酌情在其未休的年休假天数 中予以抵冲。 7.11.6 年休假具体休假流程参照公司年休假相关制度。 7.12 调休假 7.12.1 为抵减已产生或将产生的加班工时而安排的休息，一般个 人申请调休的前提条件是已产生加班工时。 7.12.2 原则上一次连续调休时间不得超过 5 天。 - 28 - 员工手册 8.调动 8.1 调动规则 调动指公司根据经营管理的需要，依据员工的工作能力和工作 表现，进行的工作地点、工作岗位等调整。可能将员工调往苏果超 市下属子公司及其控股、参股的关联公司工作。 8.1.1 员工有申请调动的权利。公司将根据岗位空缺和实际情况做 出安排或解释，员工因住所的重大变化而申请调整工作地点，有岗 位空缺时公司将尽力满足需求。 8.1.2 公司根据经营管理的需要可调动员工，包括工作地点、工作 岗位、临时调动等。这可能会改变员工的工作时间、工作性质、工作 部门、工作地点以及与住所之间的距离。 8.1.3 员工有权对调动提出异议，但公司一经决定，员工应当服从， 并须在指定时间到指定地点报到，拒不报到者属严重违纪行为，公 司有权解除劳动关系。 - 29 - 员工手册 8.1.4 因公司经营管理的需要造成的门店撤店、部门撤并等情况， 人员调动调整由公司统一安排。 8.1.5 公司岗位安排是根据公司经营管理需要确定的，公司将根据 员工的技能与特长安排员工的合适岗位，任何人不得私自调换岗位、 工种，否则属严重违纪行为，公司有权解除劳动关系。 8.1.6 员工因调动而产生薪资、福利等待遇变动根据公司相关规定 执行。 8.2 调动条件 公司将根据岗位空缺和实际情况做出调动安排，员工的调动取 决于（但不限于）以下情况： ◆部门工作量的增减； ◆为员工的个人能力及公司发展的需要，进行的职位轮换； ◆员工不能胜任现任职位； ◆工作临时急需； ◆新店开张、门店撤店； ◆工作中发生重大错误； ◆违反公司录用回避制度； ◆由于组织结构调整，相应职位被取消，没有合适的职位空 缺； - 30 - 员工手册 ◆其它原因。 9.离职 9.1 劳动合同的终止 有下列情形之一的，劳动合同即行终止： ◆劳动合同期满的； ◆双方约定的终止条件出现时； ◆员工达到法定退休年龄的； ◆员工开始依法享受基本养老保险待遇的； ◆员工死亡，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失踪的； ◆公司被依法宣告破产的； ◆公司被吊销营业执照、责令关闭、撤销或者用人单位决定提 前解散的； ◆法律、行政法规规定的其他情形。 9.2 劳动合同的解除 9.2.1 经劳动合同当事人双方协商一致，劳动合同可以解除。 9.2.2 员工本人意愿解除合同，应提前 30 天递交书面离职报告，试 用期内应提前 3 天。员工未提出书面申请擅自离职，公司有权自其 离开公司之日起解除与该员工的劳动合同，并有权要求该员工对因 其行为给公司造成的损失给予补偿。 - 31 - 员工手册 9.2.3 公司有下列情形之一的，员工可随时以书面形式提出解除劳 动合同： ◆未按照劳动合同约定提供劳动保护或劳动条件的； ◆未及时足额支付劳动报酬的； ◆未依法为员工缴纳社会保险费的； ◆公司的规章制度违反法律、法规的规定，损害员工权益的； ◆公司以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使员工在违背真实 意思的情况下订立或者变更劳动合同； ◆劳动合同违反相关法律、法规。 9.2.4 员工有下列情形之一的，公司随时以书面形式通知解除合同： ◆在试用期间被证明不符合录用条件的； ◆严重违反公司规章制度的； ◆严重失职，营私舞弊，对公司利益造成重大损害的； ◆被依法追究刑事责任的； ◆以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使公司在违背真实意思 的情况下订立或者变更劳动合同的。 9.2.5 员工有下列情形之一的，公司须提前 30 天以书面形式通知员 工本人或者额外支付员工一个月的工资后，与员工解除劳动关系： ◆员工患病或非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不 能从事由用人单位另行安排的工作的； ◆员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜 - 32 - 员工手册 任工作的。 “不能胜任工作”主要表现为以下情形（包括但不限于）： ◆员工因工作能力受客户投诉不能改善或受客户两次以上的投 诉； ◆员工通过试用期后三个月以上，其工作效率仍明显低于同等 职位的同事； ◆经常不能按质、按量、按时完成工作任务； ◆销售人员的售价明显低于同类商品的价格； ◆采购人员的采购价格明显高于同类商品的价格； ◆员工经培训后未取得岗位任职资格证书的； ◆员工不能通过公司内部上岗前培训考核的。 9.2.6 劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳 动合同无法履行，经双方协商不能就变更劳动合同达成协议的。 9.2.7 因公司缩减业务范围或因公司经营条件或管理方针变化或其 他法律法规规定的情形而需要裁减人员的，公司有权依法裁减员工 人数。 9.3 离职工作交接 9.3.1 无论员工以何种原因离职，均须办理工作交接手续。工作交 接应亲自办理，如有特殊原因，经核准可委托他人代为办理，所有 - 33 - 员工手册 一切责任仍由原交接人负责。 9.3.2 员工在离职前应就下列事项办理移交（包括但不限于），并 填写“离职工作交接单”： ◆所占有及使用的公司财物（含公司发给个人的服装和工具 等）； ◆应办未办及已办未了的事项； ◆所经办业务项目的职责及办事流程； ◆所经办业务的各项资料（包括公文、图书、业务资料等）。 9.3.3 员工未能按公司规定办理离职工作交接的，公司有权待员工 完成离职交接手续后办理离职结算。逾期不移交或移交不清导致公 司财物缺少、损坏，以及使公司蒙受其他损失者应负赔偿责任。如 员工违反劳动合同规定或公司相关规定给公司造成经济损失的，公 司有权要求员工赔偿，并保留追究法律责任的权利。 9.3.4 员工离职前最后一次工资以及经济补偿金在办理完毕工作交 接手续后发放，人事部门根据“离职工作交接单”上注明的离职时 间办理离职结算。 9.4 劳动合同终止、解除手续的办理 9.4.1 公司在 15 个工作日内完成终止、解除手续的办理，并通知员 工凭“离职工作交接单”至人事部门办理劳动关系交接手续。 - 34 - 员工手册 9.4.2 如因特殊情况本人不能前来办理的，可委托他人代办，代办 人除携带上述资料外，须携带代办人及离职员工的身份证原件。 9.4.3 员工办结劳动关系交接手续后，凭劳动关系交接材料至劳动 部门办理失业登记等手续。 9.5 退休 9.5.1 员工达到法定退休年龄，劳动合同终止。 9.5.2 退休后仍可胜任工作，公司需要继续聘用的，须经 CEO 批准， 办理退休返聘手续。 第三章 员工守则 1.仪容仪表规范 1.1 基本要求 1.1.1 员工仪容仪表应符合公司整体氛围，严禁奇装异服。头发应 - 35 - 员工手册 当梳理成型，不做怪异发型。男员工不留长胡须、长头发；女员工 提倡留短发。 1.1.2 着装应整洁、大方、得体，禁止在工作时间着短裤、超短裙、拖 鞋、无袖 T 恤进入工作场所。 1.1.3 注重仪表整洁，礼貌待客，微笑服务，给客户留下良好印象。 1.2 工作服 1.2.1 员工在工作时间须着规定要求的工作服。 1.2.2 员工因人为因素造成工作服损坏或丢失的须承担成本费用。 1.2.3 员工在进行离职工作交接时须交还公司，否则按照成本价赔 偿。公司对不宜回收的工作服（管理人员套装、衬衫等）将根据工 作服的成本及发放时间，对未服务满一年的收取一定比例成本费用。 1.3 工号牌 1.3.1 员工在工作时间须佩戴工号牌。工号牌双面须贴近期一寸彩 色证件照且照片须一致。 1.3.2 员工因人为因素造成工号牌损坏或丢失的须承担成本费用， 同时须及时告知相关负责人，申请办理新工号牌。 1.3.3 员工不得佩戴他人的工号牌。 1.3.4 员工在进行离职工作交接时须交还公司，否则按照成本价赔 偿。 - 36 - 员工手册 2.个人行为规范 2.1 基本要求 2.1.1 员工有义务维护公司利益，个人行为应以公司利益优先。对 分配给自己的工作任务认真负责，注重工作效率和反应速度。 2.1.2 举止文明，用语规范，待人接物得体。拨打电话时使用规范 用语，电话接通时需说“您好，苏果***”。讲话时注意音量，以免 影响他人工作。 2.1.3 团结合作，互敬互重。服从上级主管调派指挥，不可违抗上 级命令；超出自身权限事项的处理应请示上级并遵照指示办理。 2.1.4 控制损耗，人人有责，提倡勤俭节约，节约每一度电、每一 滴水。 2.1.5 公司资产（各类资金、设备、物料用品及服务）只能用于公司 业务，不得违反使用规定，做任何不适当的用途，严禁偷盗、侵占、 挪用公司财物。 2.1.6 员工使用任何公司财产，包括配备给个人使用的办公桌、橱 柜等须爱惜，故意损毁、遗失公司资产者须予以赔偿并接受相应处 罚。 2.2 行为守则 - 37 - 员工手册 员工应遵守以下守则（包括但不限于）： 2.2.1 工作时间内，不做与工作无关的事情，不谈论与工作无关的 话题。 2.2.2 不可挑拨是非、骂人、打人、制造事端，扰乱正常工作秩序。 2.2.3 不得在同事间发展不正当男女关系，不得在工作场所做出有 伤风化之事。 2.2.4 在工作时间内，不得擅自离岗，不接待亲友来访。 2.2.5 不得私用公司电话，使用电话时应注意表达简洁明了，禁止 在营业场所使用手机。 2.2.6 不得将工作单位地址作为个人通信地址。 2.2.7 员工不可私自接受客户馈赠，禁止以任何方式从任何供应商 或潜在客户那里索取或接受有货币价值的礼品馈赠，不便推谢的礼 品（礼金）应交公司统一处理。 2.2.8 员工不得利用职务上的便利，索取回扣、佣金，为图己利而 危害公司利益。不得与有直接业务关系的供应商、合作伙伴建立社 交上或非生意上的关系，不得将亲属、朋友安排到供货商、合作伙 伴处工作, 禁止利用职务上的便利为自己或自己的亲朋好友谋取不 正当的利益。 2.2.9 员工接受外部邀请进行演讲、交流或授课，应事先征得直接 上级批准，并就可能涉及的有关公司业务的重要内容征求直接上级 意见。 3.保密与竞业限制 3.1 保密 3.1.1 员工应视在公司工作期间接触的所有下述信息为公司的商业 秘密：公司所有的、在公司从事的业务领域具有商业价值的、未向 - 38 - 员工手册 公众公开的专有及保密信息，包括但不限于与公司的经营、管理、 投资、开店计划、业务发展、产品、采购、销售、客户关系、人事、薪酬 福利、财务等相关的信息，不论此信息以书面形式或非书面形式存 在，是否由公司制作，也不论公司是否在相关资料上标明“保密” 或类似字样。 3.1.2 员工负有严守公司商业秘密，维护公司商业信誉的义务，并 履行下列义务： ◆仅为完成公司交付工作的目的使用公司的商业秘密； ◆未经公司事先书面许可，不得将公司的商业秘密披露给任何 第三方； ◆非为本职工作的目的，未经公司事先书面许可，不得使用或 允许任何第三方使用公司的商业秘密； ◆非为本职工作的目的，未经公司事先书面许可，不得复制、 再造、复印、分发公司的商业秘密或其载体； 3.1.3 不可擅自携带公司印章、文件、资料、合同、报表等外出。 3.1.4 特别机密文件必须在文件上加以注明。特别机密文件不再使 用时，应归档或予以销毁。特别机密文件的传送，须事前通知收件 方，事后向收件方确认其确已收到。 3.1.5 员工未经授权，不得代表公司对外发布信息和言论，任何涉 及公司形象、声誉、业务等信息由公司授权指定人员发布。 - 39 - 员工手册 3.2 竞业限制 与公司签署竞业限制协议的员工，应按协议履行竞业限制义务。 员工违反保密制度，由此给公司带来的损失，由员工本人负责所有 经济损失的赔偿。员工根据本条规定赔偿公司损失的，仍应承担前 述保密义务。 第四章 奖惩制度 1.总则 1.1 奖惩目的 为调动员工工作积极性、提高工作自觉性，帮助员工提升自身 工作水平，维护正常工作秩序，保障各项规章制度的执行，从而有 效提升公司整体绩效。 1.2 奖惩原则 1.2.1 奖励原则 ◆公平、公正、公开的原则； ◆奖励应及时有效的原则； ◆提高绩效为导向的原则。 1.2.2 处罚原则 ◆公平、公正、公开的原则； - 40 - 员工手册 ◆处罚及时、有效的原则； ◆以改进员工过失，防止再犯为目的的原则； ◆定性与定量相结合的原则。员工的过失以错误性质及严重程 度而确定处理结果，一般采取由低到高渐进处罚的方式，若员工屡 犯过失，则可予以更高一级的处罚；视情节轻重，也可直接给予某 一级的处罚，或直接解除劳动关系。 1.3 奖惩的等级与方式 1.3.1 奖励的等级与方式 ◆奖励分为书面表扬、记功、记大功三种等级，可单独使用， 也可选择奖金或其他辅助方式。奖金或有薪假、培训、旅游等为奖励 的辅助方式，可选择使用，不作为奖励方式单独使用。书面表扬奖 金不高于 200 元人民币，记功奖金不高于 1000 元人民币，记大功 奖金额度由公司视具体情况确定。特殊情况下的其他奖励方式由 CEO 确定。 ◆为激励更多员工，可根据员工行为的影响范围和程度，在门 店/职能部门、区域/总部或全公司范围予以通报。 1.3.2 处罚的等级与方式 ◆处罚分为书面警告、记过、解除劳动合同三种等级，可单独 - 41 - 员工手册 使用，也可选择其他处罚辅助方式。罚金、降职、再教育等为处罚的 辅助方式，可选择使用，不作为处罚方式单独使用。书面警告罚金 不高于当月薪资的 10%，记过罚金不高于当月薪资的 20%，解除劳 动合同时因员工责任造成公司经济损失的，应承担相应的赔偿责任， 赔偿金额不高于当月薪资的 20%。 ◆为使更多员工对处罚事件引以为戒，根据处罚事件的影响范 围和程度，可酌情在门店/职能部门、区域/总部或全公司范围内进 行通报。 2.奖励 日常工作中表现优秀的员工及其行为，公司将及时给予肯定与 激励，以加强员工的工作积极性和主动性。有以下情形的，公司给 - 42 - 员工手册 予对应的奖励。 2.1 书面表扬 员工有以下事项之一者（包括但不限于），给予书面表扬： 2.1.1 工作认真负责，完成任务成绩优良，能在员工中起到表率作 用； 2.1.2 拾金不昧，事迹突出； 2.1.3 积极参与公司各种集体活动，表现优秀； 2.1.4 良好的团队精神和协作意识，获得上下级和同事的肯定； 2.1.5 工作中为维护公司形象受委屈； 2.1.6 发挥模范作用为公司增光添彩。 2.2 记功 员工有以下事项之一者（包括但不限于），给予记功： 2.2.1 对公司管理与经营有积极建议，或有重大技术改进，采纳实 施后卓有成效； 2.2.2 工作中敢于坚持原则，维护公司或消费者利益，对弄虚作假， 违法乱纪的行为敢于揭露、敢于斗争，有突出事迹； 2.2.3 遇重大事故勇于维护公司或消费者利益，使公司或消费者免 - 43 - 员工手册 受或减轻较大经济损失； 2.2.4 为公司赢得社会荣誉，影响显著； 2.2.5 其它体现企业文化，并对公司形象、荣誉具有重大意义，影 响显著的行为； 2.2.6 一年内获得三次全公司范围内的通报的书面表扬，第三次可 给予记功。 2.3 记大功 员工有以下事项之一者（包括但不限于），给予记大功： 2.3.1 积极挖潜，解决公司重大困难、避免公司重大损失卓有成效； 2.3.2 技术改造，简化操作程序，方便操作，极大提升效率、品质； 2.3.3 对公司有特殊贡献，如在技术革新方面取得成果、在改进公 司经营管理、提高经济效益方面做出了突出贡献等； 2.3.4 在所负责的工作范围内能打开新局面，成绩突出，超额完成 各项工作指标且取得显著经济效益，员工拥护，上级肯定； 2.3.5 两年内获记功三次（第三次可予以记大功奖励）。 - 44 - 员工手册 3.处罚 公司要求员工的行为要与公司的要求保持一致，以及在行动中 具有良好的判断力。公司将为员工提供培训、反馈及教育以帮助员 工达到要求。但当某些员工仍无法达到该标准时，公司必须采取相 应的措施以纠正其错误行为，以达到公司的要求。 公司将客观、公正和无歧视地告知员工所犯错误，给予申辩机 会，以纠正错误、防止再犯为目的，以错误性质及严重程度决定处 理结果，后果及影响严重者，公司将给予书面警告、记过甚至解除 劳动关系的处罚。有以下情形的，公司给予对应的处罚。 3.1 书面警告 员工有以下事项之一者（包括但不限于），给予书面警告： 3.1.1 拒绝与其他员工协作，工作执行不力，消极对待上级的工作 指导或工作安排； 3.1.2 擅离职守、工作时间办私事、串岗等工作态度不端正的行为， 造成不良影响者； - 45 - 员工手册 3.1.3 不服从工作安排，或无正当理由未完成职责内工作任务，造 成不良后果； 3.1.4 未经保管人员同意擅自操作使用车辆、设备、仪器等未造成不 良后果的； 3.1.5 仪容仪表、礼仪、言行等不符合员工行为规范或岗位工作要求， 且屡教不改者； 3.1.6 未经上级主管同意擅自换班、调班、调休； 3.1.7 一个月内无故迟到、早退两次； 3.1.8 携带公司禁止带入工作场所之物品进入工作场所，造成安全 隐患的； 3.1.9 未经许可，擅自安排或带外人进入仓库或办公区； 3.1.10 妨碍保安人员工作，不服从检查、询问者； 3.1.11 饮酒后上班，造成不良影响的； 3.1.12 工作失误，负面影响较大但未造成公司名誉或经济损失; 3.1.13 在工作场所喧哗、嬉戏，严重妨碍他人工作的，经其他人员 口头指正不改者； 3.1.14 利用职权打击报复或有意包庇下属未造成严重不良后果的。 3.1.15 为毁损他人名誉而揭人隐私，泄漏并宣扬他人隐私，给他 人名誉造成不良影响。 - 46 - 员工手册 3.2 记过 员工有以下事项之一者（包括但不限于），视情况及需要进行 再教育或免职实训，并给予记过： 3.2.1 不服从其直接主管或其他主管人员的合理工作要求，拒绝诚 信地回答直属主管或公司领导所提出的任何合理问题； 3.2.2 以任何形式邀约、组织或参与国家法律、法规明令禁止的社 团的； 3.2.3 严重破坏公司财物，造成不良后果； 3.2.4 泄漏公司保密信息但负面影响较轻； 3.2.5 在公司内外和工作时间内外就公司有关的情况对其他员工或 与公司有关的人员进行恐吓或以任何方式进行威胁或使用强迫手段， 情节较轻的； 3.2.6 影响正常工作秩序的行为，尚未造成严重后果的； 3.2.7 因服务态度问题，受到顾客或员工有效投诉，造成不良后果 的； 3.2.8 推荐/招聘/录用人员时，故意隐瞒被录用人员的重要信息， 误导公司录用了禁止录用的人员，或使公司因此蒙受较大的经济或 名誉损失； 3.2.9 因工作玩忽职守造成重大浪费和损害 , 金额达到人民币 5000 元以上的； - 47 - 员工手册 3.2.10 管理行为不当，不尊重下属，情节较重，如体罚员工； 3.2.11 违反公司各种规章制度及业务操作流程，给公司造成较大 经济损失； 3.2.12 业务管理、人员管理失职，给公司造成负面影响，或较大经 济损失； 3.2.13 工作中出现失误，造成公司名誉损失，或较大经济损失， 或较大的风险隐患； 3.2.14 试图掩饰其他员工所犯的违纪行为或过错，对其他员工所 犯的违纪行为或过错向公司提供不真实的情况； 3.2.15 书面警告部分所涉及情形严重，以及一年内受书面警告累 计达 3 次（第三次予以记过）或同类书面警告累计达 2 次（第二次 予以记过）。 3.3 解除劳动关系 员工有以下事项之一者（包括但不限于），属严重违纪行为， 公司将给予解除劳动关系，且不支付任何经济补偿金： 3.3.1 本人或怂恿外人闹事（家人或其它人员因本人与公司事务而 在公司闹事），严重影响公司正常工作秩序或使同事无安全感者； 3.3.2 盗窃公司或他人财物，无论金额大小； 3.3.3 挪用、侵占或故意损坏重要公物； - 48 - 员工手册 3.3.4 故意隐瞒、欺骗、虚报等违反诚信原则的行为；提供各类虚假 证明、资料，伪造考勤记录等弄虚作假行为； 3.3.5 涂改、伪造、破坏公司档案、资料、各种原始凭证、记录及重要 文件；或伪造、变造、盗用公司印章等行为； 3.3.6 直接或间接从事与公司利益有冲突的活动（包括但不限于利 用公司名义在外招摇行骗、牟取私利）； 3.3.7 迟到或早退，月累计达 5 次的；连续旷工达 3 天或一个自然 年度内累计旷工达 5 天的； 3.3.8 未经许可乱动公司设备、工具、车辆等造成危害的； 3.3.9 贪污、受贿，以任何形式索取或者收受客户之礼品、馈赠等任 何物质利益（包括但不限于：股份、红利、现金、礼金、礼品、娱乐活 动票券、样品、供货商付费的活动、货币或商品形式的回扣、针对员 工私人的特别优惠等）隐匿不报者； 3.3.10 因玩忽职守造成公司的重大损失和损害，金额达到人民币 10000 元以上或造成重大责任事故的，致使公司蒙受重大经济损失 及名誉损失或人员伤亡的； 3.3.11 非法参加集体罢工、告假或怠工行为的； 3.3.12 张贴、展示、散发、传播任何损害公司、同事利益或造成不良 影响的信息、传单、告示等资料或物品； 3.3.13 员工在公司再教育期间内，出现任何方面的违纪行为； - 49 - 员工手册 3.3.14 违反国家法律法规的违法犯罪行为，造成严重后果的； 3.3.15 故意捏造并散布虚构的事实，足以贬损他人人格，破坏他 人名誉，情节严重的行为； 3.3.16 违反公司保密规定的，或未经许可向任何人透露与公司、公 司业务或经营有关的技术或其他保密材料、数据、绘图、指示等，造 成严重后果的； 3.3.17 一年之内被记过两次，第二次给予解除劳动关系处理。 第五章 安全与沟通机制 1.安全机制 - 50 - 员工手册 1.1 安全守则 1.1.1 员工应视公司的安全保卫工作为己任。 1.1.2 非本公司员工未经邀请不得进入工作区域，员工如发现可疑 人员在工作区域内应及时通知相关部门。 1.1.3 禁止在工作场所吸烟，须到指定吸烟区吸烟。 1.1.4 禁止将任何东西堆放在安全门及安全通道前，以免阻塞，不 得将消防设施移作它用。 1.1.5 员工在各自的岗位区域内应积极参与处理意外事故，并服从 统一调度。 1.1.6 为了保障安全操作，员工有义务将所有不安全的实际操作或 事故隐患及时上报领导或安全部门。 1.2 安全操作 1.2.1 员工须加强安全管理制度的学习，熟知相关设备的操作规程， 提高自己的安全防范意识。 1.2.2 员工须熟悉本工作区内灭火装置的位置、消防通道、消防程序 以及应急设备的使用方法。 1.2.3 员工须持证上岗，严格按照规范流程操作相关设备，严禁违 反操作规定使用。 - 51 - 员工手册 1.2.4 员工应遵守工具的安全操作说明，非工作职责范围，不得擅 自使用机器设备或机动车（叉车）。 1.2.5 员工禁止移动或拆除设备上的安全标识，禁止改装现有设备。 1.2.6 禁止携带易燃易爆物品进入公司仓库、卖场及其它任何场所。 1.2.7 员工下班前应清除废物桶，下班后文件、纸张等易燃物不应 放在桌面上，应放入箱、柜内，并将箱、柜门关闭。 1.2.8 下班后应切断电源（指定要求常开的除外），关闭水源、门 窗，有 110 联网报警器设施的应加以设防。 1.2.9 最后离开的员工应对工作场所作全面的安全检查，消除不安 全隐患，确保公司财产安全。 1.3 紧急事故 1.3.1 处理原则 ◆保持镇静，立即通知上级领导或安全部门； ◆协助维护现场； ◆与同事鼎力合作，使公司业务保持正常运行。 1.3.2 员工或客户在公司内受伤或发生事故，应当注意： ◆在场的员工应立即通知上级领导; ◆协助看护伤者； ◆自觉维护现场秩序。 - 52 - 员工手册 1.3.3 遇到火警时保持镇静，不要惊慌失措。 ◆按动最近的火警报警器并通知值班人员和安全部门主管； ◆呼唤最近的同事援助, 在安全的情况下，利用最近的灭火器材将 火扑灭； ◆火势蔓延，听到广播后应立即组织撤离火警现场，撤离火警现场 时，切勿搭乘电梯，须从消防通道疏散。 2.沟通机制 2.1 沟通原则 2.1.1 公司提倡逐级沟通机制。员工反映问题可向直接上级沟通， 对直接上级的答复不满意可向隔级上级反映。 2.1.2 公司提倡通过正规渠道沟通。员工可通过公司的正规渠道反 映问题。 2.1.3 公司提倡经验分享。所有员工不分职位、岗位都可以平等、自 由地进行交流。 2.2 沟通方式 - 53 - 员工手册 2.2.1 面谈：面对面交流沟通是最直接有效的沟通方式。公司提倡 员工主动向管理人员反映自己的建议和想法，管理人员应当倾听员 工的见解和意见，主动了解员工、关心员工。 2.2.2 会议：公司通过各种不同层级的会议，传达相关文件精神， 贯彻公司战略方针。会议是了解信息、汇报工作、交流业务、发表意 见的场所。主要的会议形式有：门店班前例会、部门例会、科室例会、 业务专题会、年度会议等。 2.2.3 公告栏：公司在门店（部门）设立公告栏，用于张贴相关政 策、通知及与员工有关的其他信息，员工有义务随时关注并阅读公 告栏，了解近期公司动态及与员工有关的政策。 2.2.4 意见箱：总部一楼设有“意见箱”、“投诉举报箱”，供员 工反映意见或提建议，每周由 CEO 亲自开启。另各区域、各子公司、 各门店也应设置员工意见箱，并由专人负责管理。 2.2.5 公 司 内 刊 及 网 站 ： 公 司 内 刊 《 苏 果 人 》 及 门 户 网 站 （www.suguo.com.cn)、内部网等是了解公司概况及相关信息最便捷 的渠道。通过阅读内刊、浏览网站，可查询有关公司动态、通讯录、 人事信息、流程文件、规章制度等内容。 2.2.6 电话及内网邮件系统： ◆电话是日常沟通直接有效的途径之一，除公司固定办公电话外， 公司要求相应的管理人员手机保持通信畅通。 - 54 - 员工手册 ◆公司内网邮件系统是公司内部各区域、各部门、各门店之间，通 过内部网络进行日常工作沟通常用的渠道。 2.3 争议处理的原则 2.3.1 员工因劳动权利和劳动义务与公司发生的劳动争议须以合法 的形式予以解决。员工不得借故闹事、破坏正常的工作秩序、停止履 行工作职责。 2.3.2 员工以劳动争议为理由停止履行职责的，属严重违纪行为。 2.3.3 员工以劳动争议为理由借故闹事或者破坏正常工作秩序的， 公司有权立即与其解除劳动关系，并保留追究其相关责任的权利。 第六章 附则 1.员工手册附则 - 55 - 员工手册 1.1 本手册的适用对象为苏果超市全体员工。 1.2 苏果超市全体员工享有法律规定和公司制度赋予的权利，公司 对这些权利予以尊重和保障。 1.3 苏果超市其他相关规章制度作为本手册的附件，具有同等规范 约束作用。 1.4 本手册印制成册，作为劳动合同的附件，并与劳动合同具有同 等法律效力。 1.5 本手册未尽事宜，参照公司相关政策及规章制度执行。 1.6 本手册的解释权归总部人力资源部，总部人力资源部有权对本 手册进行修改和补充。 1.7 本手册自发布之日起开始生效。 2.员工手册确认书 本手册作为一种行为指南，让您了解公司历史、文化、规章制 度。通过阅读本手册，您将理解公司的文化，了解正确的工作方法， 明确应享有的权益和应承担的义务。 本手册只供您个人保留，不得给他人传阅，在您离职的时候需 交回公司。如果遗失或损坏，需赔偿工本费 20 元整。 - 56 - 员工手册 __________________________________________________ 员工手册确认书 我______________郑重声明：本人已经认真阅读和理解了苏果 超市有限公司员工手册的各项内容，并愿意遵守员工手册内所有规 定和要求。如在工作中有任何违反员工手册的行为或因工作失误造 成公司财产损失的，本人愿意承担相关责任。 部门(门店)： 签名： 日期： 3.意见反馈单 员工手册涉及的内容大都是您工作中常见的问题，希望您在工 作之前认真阅读本手册，以便顺利开展今后的工作。 “没有规矩，不成方圆”，希望您自觉遵守公司各项规章制度。 感谢您为维护公司良好运转所付出的辛勤工作！ 在阅读之后，请您填写“意见反馈单”，并将其交回人事部门 存档。 1.您对本手册中哪部分内容最感兴趣？ - 57 - 员工手册 2.您还希望了解哪些本手册尚未涉及的内容？ 3.您的其他意见。 员工签字 年 - 58 - 月 日
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12 云联珠宝员工手册
云联珠宝有限公司 员工手册 目录 董事长致辞 1 第一部分 公司简介 第二部分 公司企业文化 第三部分 公司组织结构 第四部分 公司员工行为准则 第五部分公司人事管理制度 第六部分 公司行政管理制度 第七部分 附则 第一部分 公司简介 云联珠宝于 20xx 年正式成立，主要经营黄金、翡翠、钻石、彩宝等珠 宝产品。是一家利用互联网信息技术重构黄金珠宝供应链，颠覆传统模式， 为消费者提供消费金融服务，和微创金店创业机遇的新型珠宝企业。总部 位于中国珠宝首饰的源头—深圳罗湖珠宝产业园，旗下拥有 30 多家全资 子公司。 云联珠宝首创珠宝行业“消费金融+O2O 供应链+中央云仓+微创金 店”的全新模式。该模式顺应中国经济发展的新趋势，响应“大众创新， 万众创业”的国家政策，为全国分销商、代理商提供最优质的服务和最有 保障的投资收益，实现互利双赢的目的。 站在时代的风口，云联珠宝突破传统桎梏，不仅专注于珠宝产品的开 2 发，更专业于珠宝投资平台的经营，以差别化、多样化、规模化的原则细 分市场，为投资者创业者提供更多选择空间、选择机会。并与各界精英强 强联手，打造出珠宝产品库存量高达 100 多亿的中央云仓，云联珠宝现已 拥有客户人数 100 余万。 未来，云联珠宝将继续做好政府的得力助手，珠宝企业发展的好帮手 ， 传统珠宝市场变革的有力推手。积极开拓更多的珠宝代理商，务求为更多 顾客带来最优质的产品及服务。云联珠宝还将继续于国际市场物色新商机， 积极拓展国内外市场，以配合「云联珠宝 有远见 赢未来」的企业发展大计。 第二部分 企业文化 一、企业目标 有远见 赢未来 二、企业哲学 工作并快乐 不断改变现状，视今天为落后 仁心待人，严格待已 踏实，走得更远 三、公司（经营）宗旨 以先进的思想、科学的管理、优质的服务、良好的信誉、开拓进取的精 神竭诚为客户服务 四、企业精神 实事求是、团结协作、开拓创新、牺牲奉献 拼搏竞争、艰苦奋斗、追求卓越 五、企业道德 3 忠于职守、诚实劳动 诚信无欺、礼貌待客、竭诚服务 忠诚、无私、勤劳、节俭、团结、自强、礼貌、遵纪、守信 六、企业作风 严谨求实、艰苦奋斗、团结实干、拼搏创新 尊重每一位客户和企业工作人员的意见和要求 七、员工守则 热爱公司，忠诚公司；敬业爱岗，勤奋工作； 虚心好学，不断进取；钻研业务，勇于创新； 遵纪守法，信守功德；信行一致，诚实信用； 互尊互爱，礼待同事；修身养心，立足社会。 第三部分 组织结构 第四部分 公司员工行为准则 第一章 员工行为规范 4 一、遵守公德 第一条 公司员工必须遵纪守法、做维护社会公德的模范，公司绝对不允许 违背公德、违反法律的现象存在。 二、爱岗敬业 第二条 爱岗敬业： 热爱自己的工作，勤奋努力，不断提高工作效率和工作质量。 第三条 尽职尽责： 要求员工必须做到三负责，即对社会负责，对公司负责，对自己负责。全 力以赴地完成工作任务和履行职能，对自己的失误承担责任。 第四条 服从领导： 员工必须服从领导安排，与领导保持一致，把工作做好，不与领导背道行 事。 第五条 逐级上报： 员工有事应向所属直接领导汇报，除直接领导有重大失误或特别情形下， 不得越级汇报。 三、团结协作 第六条 紧密团结，精诚合作，工作中相互协调，相互支持，建立起融洽的 人际关系。 第七条 严以律己，宽以待人，相互关心，相互尊敬，开展批评与自我批评。 第八条 不搞小团体、小帮派，倡导同事间密切和谐的关系。 第九条 不拨弄是非，无中生有，挑拨离间，说不利于团结的话。 5 第十条 保持积极的生活态度和工作态度，以积极包容的心态对待公司管理 中的 问题，主动提出改进性的建议和意见，以成熟的方法解决问题。 四、遵守纪律 第十一条 下级服从上级是公司管理的基本原则，员工应自觉服从领导的安 排和工作调动，不得公开顶撞领导，不得无故拒绝、拖延、敷衍或擅自终 止领导安排的工作。 第十二条 遵守公司制定的作息时间，不迟到，不早退，上下班要打考勤卡。 第十三条 公司员工必须严格遵守工作纪律，上班下班时间不擅离职守，不 串岗及私自外出、不聊天、看小说、听音乐、吃零食、嬉闹、大声喧哗。 未经他人允许，不得翻阅他人文件、资料、动用他人物品。 第十四条 工作时间要专心工作、精神振作、紧张有序。不用办公电话打私 人电话、上班期间不在公司岗位接待亲友、不办理个人私事，不在禁烟区 吸烟，不阅读与工作无关的杂志书刊和不做其他与工作无关的事。 五、诚实自律 第十五条 遵守职业道德，不贪污受贿，自觉抵制社会上的不正之风。 第十六条 不得利用职务和工作之便向他人索取钱财和为个人亲友谋私利。 第十七条 不得挪用公司财物，更不得利用职务之便将公司财务占为己有或 转送他人。 第十八条 对于其他有业务往来的公司和个人赠送给公司或个人的礼品、财 物，必须上交到公司办公室、财务部。 六、安全保密 第十九条 要随时随地地注意防火安全，发现不安全隐患要及时报告处理。 6 每个员工都要熟知防火设施的位置和使用方法。 第二十条 注意公司现金和贵重物品、财物的安全存放，办公室无人时要随 手关门。 第二十一条 严格执行公司的保密制度，严守公司秘密。 七、仪表大方 第二十二条 员工上班期间需穿制服，制服应清洁、方便，不追求修饰。 第二十三条 员工仪表端庄、整洁。头发要经常清洗，保持清洁，男职员不 留长发，不留胡须，女职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹， 不宜用香味浓烈的香水。应经常注意修剪指甲，保持面部清洁，上班前不 能喝酒或吃有异味食品。 八、言行文明 第二十四条 在公司内职业应保持优雅的姿势和动作 （一）会见客户站立场合，或在领导、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。 坐下后，应尽量端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸， 或俯视前方。 （二）公司内与同事相遇时应点头行礼表示致意，以职务称呼上司。 （三）握手时用普通站姿，并目视对方的眼睛，脊背要挺直，不弯腰低头， 要大方热情，不卑不亢。 （四）出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入 后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等 静候，不要中途插话，如必须要打断说话，也要看准机会，而且要说： “对不起，打断一下您们的谈话”。 7 （五）递交文件：如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去， 如是笔、小刀、剪刀等，要把尖锐的一面对着自己，使对方容易接。 （六）走通道、走廊时要放慢脚步。无论是在自己公司还是访问的公司， 在通道和走廊里不能一边走，一边大声说话更不能唱歌或吹口哨等。遇到 上司或顾客、客户要礼让，不得抢行。 第二十五条 待人礼貌。 （一）有顾客来，马上起身接待，并让坐，接待时要主动、热情、大方、 微笑服务。 （二）名片应先递给龄长或上级，把自己的名片递出时，应把文字向着对 方，双手拿出，一边递交，一边清楚的说出自己的名字。接受对方的名片 时，应双手去接，拿到手后，要马上看，准确记住对方姓名后，将名片收 起。 第二十六条 电话接听处理 （一）办公人员和接待人员接听电话时必须礼貌用语，应有较强的随机应 变能力。重要电话接听应做好电话记录工作，将电话接听内容并及时传达、 回复。语言要求规范礼貌、简洁耐心。 （二）电话接听时要说：“您好，这里是云联珠宝”；电话结束时要说： “再见”。对方打错电话时，不要说：“打错了”就马上挂电话，而应礼 貌的说：“我想你拨错号码了”。接听电话要及时，一般电话响铃不得超 过 3 声。 （三）不允许用办公电话打私人电话。 第二十七条 会议（培训、活动） 一、事先阅读会议通知。 8 二、按会议通知要求，在会议开始前 5 分钟进场，不迟到、不缺席。 三、事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的 意见 四、开会期间将手机调至振动或关机，不会客，不得随意走动，不从事与 会议无关的活动，如剪指甲、交头接耳等。 五、必须得到主持人的许可后，方可发言。 六、发言简洁明了，条理清晰。 七、认真听别人的发言并记录，不抢话、不插话、不争辩。 八、会议完后向上司报告，按要求传达。 九、与会者务必遵守会议纪律，保持会场肃静。 十、非参会人员不得在会议进行中随意进入会议室。 十一、会议结束，离开会议室时必须将座椅归位放好。 九、办公场所保洁 第二十八条 养成讲卫生的美德，不随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头及杂物， 不乱涂乱画，如在办公室区域发现纸屑、杂物等应随手拾起来。 第二十九条 创造优美的办公环境，不得损坏公司配置的各种器具、设施， 不得随意乱堆乱挂各种物品，不得随便带人进入办公现场。 第三十条 保持办公环境的肃静，不要在办公区域内大声暄哗、聊天或随意 制作噪音，接打手机、电话尽量保持轻声轻语，不影响他人。 第三十一条 保持清洁卫生，及时清理办公用品。处理完毕的文件、资料应 及时销毁或存档，不得堆积在办公现场。 第三十二条 办公用品实行定位管理，以利于提高工作效率。 十、爱惜财物 9 第三十三条 爱护公司财物，养成勤俭节约的良好习惯，提高成本意识。 一、 不浪费水、电、纸等资源和办公易耗品。 二、 按照相关要求使用办公用品和公司各种设备，下班后要关好设备再离 开公司。 三、 爱护公司财物，不随便损坏公司财务，不得随便损坏公司财务，不得 随意挪用公司财物。 第二章 员工行为准则 通过制定本准则可以尊重员工的正当权益，界定公司利益与员工个人利益， 避免二者发生冲突。员工违反本准则可能导致公司与之解除劳动合同。员 工违反本准则给公司造成经济损失，公司将依法追索经济赔偿。员工行为 涉及刑事犯罪的，公司将报告司法机关处理。 一、 经营活动 （一） 员工应守法、诚实地履行自己的职责，任何私人理由都不应成为其 职务行为的动机。 （二） 维护公司利益是员工的义务。员工不得从事、参与、支持、纵容对 公司有现实或潜在危害的行为。发现公司利益受到损害，员工应向公司汇 报，不得拖延或隐瞒。 （三） 除本职日常业务外，未经公司授权或批准，员工不得从事下列活动： 1、 以公司名义进行谈判、签约、招投标、竞拍等； 2、 以公司名义提供担保、证明； 3、 以公司名义对新闻媒介发表意见、消息； 10 4、 代表公司出席公众活动。 （四）员工须严格执行公司颁发的各项制度。员工认为公司制度明显不适 用，应及时向公司或制定和解释该制度的部门反映。公司鼓励员工就工作 充分发表意见或提出合理化建议。 （五）遵循管理流程接受上级的领导是员工的职责。员工应服从上级的指 示。员工如认为上级的指示有违法律及商业道德，违害公司利益，有权越 级汇报。 （六）遇到各种职责交叉或模糊不清的事项，公司鼓励勇于承担责任和以 公司利益为重的行为，倡导主动积极地行动，推动工作完成。在工作紧急 和重要的情况下，员工不得以分工不明为由推诿。 （七）严禁员工超出公司授权范围或岗位指引的要求，对客户和业务关联 单位做出书面和口头承诺。在公司内部，员工应实事求是地对工作做出承 诺，并努力兑现。 （八）员工有贪污、受贿或作假欺骗公司的行为，无论是否给公司造成损 失，公司均可无条件与之解除劳动合同。 二、资源使用 （一） 员工对单位的办公设备、交通工具、通信及网络系统或其它资产， 不得违反使用规定或做任何不适当的用途。 （二） 公司的一切书面资料和电子资料、档案资料，均有知识产权，职员 未经授权，不得对外传播。 （三） 员工对任何公司财产，包括配备给个人使用的办公桌、文件柜，乃 至储存在公司设备内的电子资料，不具有隐私权。公司有权进行检查和调 配。 11 三、保密义务 （一） 公司一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、合同文 件、客户资料、营销方案、管理文件、会议记录和内容等，均属公司秘密， 员工有保守该秘密的义务。当不确定某些具体内容是否为公司秘密时，应 由公司鉴定其实质。 （二） 员工薪酬属于个人隐私，任何员工不得公开或私下询问、议论。掌 握此信息的员工，不得以任何方式泄露。 （三） 员工接受外部邀请参加涉及本公司经营性质的活动，应事先经上级 领导批准，并就可能涉及的有关公司业务的主要内容征求上级意见。 四、内外交往 （一）员工须谨慎处理内外部的各种宴请和交际应酬活动。 （二）公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不 应铺张浪费。公司内部的接待工作，应务实简朴。员工在安排交际活动时 须考虑以下几个因素： 1、 是否属于工作需要； 2、 费用、频率和时机是否恰当； 3、 消费项目是否合法。 （三）员工不得以任何名义或形式索取或者收受业务关联的利益。 五、个人与公司的利益冲突 （一）员工未经公司安排或批准，员工不得在外兼任获取报酬的工作。 （二）在任何情况下，禁止下列情形的兼职（包括不获取报酬的兼职）： 1、 在公司内从事外部的兼职工作； 2、 兼职于公司的业务关联单位、客户和商业竞争对手； 12 3、 所兼任的工作构成对公司的商业竞争； 4、 因兼职影响本职工作或有损公司形象。 （三）公司鼓励员工在业余时间参加社会公益活动。但如利用公司资源或 可能影响到工作，员工应事先获得公司批准。 （四）投诉和举报公司内部的投诉和举报，可以向主管领导提出。受理的 部门和人员，应认真调查处理投诉和举报，并为投诉人和举报人保密。 第五部分 公司人事管理制度 一 考勤管理制度 第一条 总 则 为了加强公司员工考勤管理，提高工作效率，特制定本制度。本制度为公 司、部门考勤管理基本制度。各部门依照执行或在本制度允许范围内根据 部门具体工作性质自行规定，自定的考勤规定报公司核准后生效。 第二条 工作时间 公司实行每天 7.5 时，每周 45 小时工作制。工作时间为：周一至周六， 上午: 9：00--12：00；13：30--18：00。 第三条 考勤统计 公司设一名兼职考勤管理员，负责考勤的管理和汇报工作，对考勤的准确 性、及时性负责。考勤员于每月 30 号前将上月考勤表递交财务，季初 5 日前将该季度考勤汇总报公司人事部，以备核查。 递交考勤表时，员工当月的请假单、出差单、异常出勤处理单、奖励处罚 单及相关证明等作为附件汇总备查，若手续不完备，将视为旷工。所有涉 及考勤的单据，统一归档并保存两年。 13 公司考勤统计员不得擅自篡改员工迟到记录，一旦发现，公司将严重处 理。 第三条 考勤考核方式 员工因公外出不能按时打卡，应在《外出申请表》上的“回公司时间”上 注明，并由授权领导签字，交公司考勤员留存；紧急情况需要外出者必须 先到公司打卡签到再外出； 当日考勤异常者（打卡没记录，错打或请假等）的，须在当日提供《未打 卡补打证明》或《请假（调休）申请单》经核准后交于行政人事部更改考 勤记录，逾期不予受理。出现连续打卡掩盖记录的，将按照第一次打卡时 间为准计算；每月漏打卡不得超过 2 次，否则按照旷工处理。因迟到或早 退故意不打卡的，按照事假一天处理。 第四条 考勤考核内容 考勤考核内容包括： 1、打卡/签到 员工采取上、下班指纹打卡的方式考勤；所有员工必须遵照公司规定的时 间，按时上、下班，做到不旷工、不迟到、不早退。不得代替他人打卡或 由他人打卡，违反此规定者，给予双方各书面警告一次并进行经济处罚。 2、迟到、早退、旷工 （一）迟到、早退及旷工的定义 在规定的上班时间以后到公司者视为迟到，未按规定时间提前下班者视为 早退。 凡发生下列情况均以旷工处理： 1、未请假或请假未批准，不到公司上班的； 14 2、不服从工作安排，经教育仍不到岗的； 3、被公安部门拘留的； 4、打架斗殴，违纪致伤造成休息的。 由于受自然灾害、交通瘫痪等不可抗力的因素，造成大部分人员迟到，经 过总经理的批准后可免除罚款，但每月仅限 1 次。 （二 ）迟到、早退及旷工的处理 1、员工迟到一次，扣工资 100 元。 2、员工无故发生早退半小时以内，按半天事假处罚；半小时至 1 小时以内 按事假 1 天处罚；早退时间超过 1 小时以上的按以上处理方法累加计算。 3、员工发生旷工情况的，旷工日首日按缺勤日双倍扣当月日标准工资，连 续旷工两天的，公司处记大过处罚；旷工次数连续或累计 3 次或以上的， 公司予以开除处理。 3、加班管理 加班是指员工在节假日或公司规定的休息日仍照常工作的情况。加班最终 审批权为公司总经理，未经审批或在 24 小时内没有补办加班申请手续的加 班的视为无效加班。 公司原则上不提倡加班，若因自身原因（包括工作能力欠缺、工作效率低 下），或因额外工作量需要加班的，由行政人事部记录加班时间，以调休 形式兑现。 如申请调休的，原则上须提前三天申请,由主管领导根据实际情况统筹安排。 领导批准后，到行政人事部办理相关登记手续。所有加班时间以调休形式 安排补休，折算比例为 1:1。经批准的调休事假按正常日标准工资发放。 各部门负责人在安排员工加班时，须提前申请，填写《加班申请单》，交 15 由部门经理签字后报行政人事部审核报备。办公区域加班需正常打卡，办 公区域外加班可不打卡。 原则上当年加班当月或当季度调休，各部门应在适当时间及时安排加班员 工进行调休。因业务需要无法调休完的，由员工所在部门经理合理安排。 若截止至离职之日，加班天数未调休完毕的，则同离职当月工资发放。 4、请假管理 假期类型一般包括事假、病假、婚假、产假、丧假、年休假和法定节假日 七类。公司员工请假须按照请假程序办理， 1、事假 事假指员工因办理私人事务需占用工作时间而请休，为无薪假期。须在休 假前一天向上级申请，经程序审批后方可休假。员工请事假不满半天的按 半天计算，满半天不满一天的按一天计算。 未办理请假手续擅自离开岗位或假期已满仍未上班亦未续假的，3 天 （含）以下的按旷工处理，3 天以上按自动离职处理。 每月休事假累计不得超过 3 天，特殊情况须经助理总经理签字批准，方可 延期，但不可超过 7 天。 病假可以以调休假抵充，不扣除相应工资。 2、病假 员工休病假需提供一级以上医院或社区医疗服务机构（市医保定点）开据 的病假条或诊断证明，否则按事假处理。病假按照日标准工资的 60%发放。 员工休病假原则上必须提前申请。如因情况紧急或突发而无法提前请假， 应在休假当天上午 8：30 前通过电话向助理总经理请假（部门负责人无权 批假），经批准后方可休假，并在上班后第一天完成请假审批手续，否则 按旷工处理。 16 3、法定节假日及其它带薪假期 国家法定节假日为带薪假期，休假期间工资全额发放。 其它带薪假期主要由两种：临时调休和临时休假。具体如下： 临时调休：临时调休指因节假日关系，为方便员工休息或公司办公方便， 由公司统一临时调换休息时间与工作时间。 临时休假：临时休假指因特别情况，由公司统一临时通知休息或提前结束 工作时间。 4、婚假 符合法定结婚年龄并领取结婚证的员工可享受 3 天婚假（含公休日），对 于晚婚者（指：男性年满 25 周岁（含），女性年满 23 周岁（含），初 婚）的，可享受晚婚假 10 天，合计 13 天（含公休日）。 婚假为带薪假期，休假期间工资全额发放。婚假原则上需在领取结婚证后 1 年内使用，并一次性休完，过期不予保留。 婚假需提前两周提出书面申请，出具结婚证，部门主管、助理总经理批准 后交行政部备案并一次性连续休完； 再婚者不享受晚婚假。 5、丧假 凡与公司签定了正式合同的员工，其直系亲属（父母、配偶、子女、岳父 母或公婆）丧亡，可休丧假 3 天。婚假为带薪假期，休假期间工资全额发 放。 员工请丧假要求提供死亡证明，应在亲属丧亡一个月内使用，申请丧假最 迟应于休假当天提出申请。 5、产假、哺乳假及陪护假 17 产假 凡与公司签订了正式合同的已婚女员工怀孕期间可享受，均须将休假起止 日期报行政部备案。产假、哺乳假及陪护假为带薪假期（含公休日），休 假期间工资全额发放。 女员工正常生育的产假为 98 天，政策内生育的增加 30 天难产的增加 30 天，多胞胎生育的每多生育 1 个婴儿增加产假 15 天。 产假期满，需增加假期的按病假办法执行。 哺乳假 育有不满一周岁婴儿的女员工，在每天的劳动时间内给予 1 小时哺乳时间 （含路途时间），多胞胎生育的，每多哺乳一个婴儿，每天哺乳时间增加 1 小时。 陪产假 男员工凭医院证明可在配偶生产时享有 15 天陪产假。 6、工伤假 员工因工（公）造成病、伤、残等，必须向行政人事部备案，由行政人事 部统一办理相关报批手续。工伤假期间待遇参照国家及地方有关政策执行。 7、年休假 员工累计工作已满 1 年不满 10 年的，年休假 5 天；已满 10 年不满 20 年的，年休假 10 天；已满 20 年的，年休假 15 天。年休假不含公休日， 为带薪假期，休假期间工资全额发放。 年休假当年内有效，对员工应休未休的年休假天数，不以其他方式补偿。 凡年休假者须提前提出书面申请，说明休假时间和工作交接情况，经部门 经理、审核后报助理总经理审核后报总经理批准。 病事假累计超过一个月或工伤假超过半年的员工，当年不再享受年休假； 旷工 3 天或受各类警告 3 以上处分的员工，取消当年的休假；迟到早退累 18 计达到 10 次以上（包括 10 次）的员工，当年不再享受年休假。 5、外出管理 员工需要外出拜访客户或收集资讯的，须向部门经理提出申请，并填写 《外出申请单》，按照审核程序提交申请，经人事部审核后方可出访；如 事先未向部门经理申请，或者提出申请但并未得到许可擅自出访的，按旷 工处理。 原则上在市内外出人员必须回到公司，如有特殊情况需向主管申请，主管 报助理总经理审核批准可不回公司，否则视为早退。 二、员工福利制度 从基本需求到个人前程发展，公司都为员工提供了一系列的福利，希望公 司的员工能够全无后顾之忧，全心全意发挥所能，开辟个人和公司的事业 前程。 1、 保险： a) 凡正式与公司建立劳动关系的员工，通过试用期考核后，公司为其办理 有关保险。 b) 无法购买工伤保险的员工，公司将统一购买人身意外伤害保险，员工应 签属知情同意书，保险赔偿金首先用于因工伤造成的损失。 2、 员工教育培训福利 公司积极为每位员工提供受培训和继续教育的机会，根据公司各个层面员 工的特点组织不同的培训，具体培训包括： 1、员工在职培训； 2、公司出资外出培训； 19 3、公费进修； 4、团队户外拓展活动。 3、生日、节假日福利 公司给每位员工生日发放慰问金，节假日发放慰问品。 第六部分 公司行政管理制度 第一章 总则 第一条 目的 为加强本公司环境的卫生管理，节约公司资源，提高各部门会议效率，创 造一个文明、整洁、优美的工作和生活环境，树立公司的形象，保障会议 室的正常使用状态，行政部现面向公司内部实施会议室使用管理制度特制 定本规章制度。为使公司的行政管理规范化和有序化，量，特制订本制度 第二条 适用范围 本制度适用于本公司办公室内及公共区域（地面、走廊、卫生间）的卫生 管理。 第三条 公司所有员工都应提高环境卫生意识，养成良好的环境卫生习惯。 第二章 室内环境卫生管理 一、办公室内保持美观、整洁，办公区内不得放置与工作无关的私人物品， 公司任何地方均不得随意堆放杂物。 二、每日保洁人员打扫完卫生后，要保持地面、桌面、柜子、玻璃门及大 门口区域的干净、整洁，窗明几净。 三、公共走廊、洗手间、卫生间，保持地面无瓜皮、果壳、纸屑等脏物。 20 四、保持前台及会务区环境卫生，每次接待会客后，请接待的人员在客人 走后，收拾桌面，将茶杯丢进垃圾桶，椅子归位，摆放整齐。 五、室内禁止乱扔果皮、垃圾，禁止随地吐痰，应保持地面干净。 六、每位员工要保持个人工作区的卫生，桌面应保持干净整洁，个人的文 件、资料须摆放整齐，与工作无关的物品不得摆放在办公桌上，个人餐具、 用具应单独放在抽屉里。 六、下班后个人的文件要摆放整齐，座椅归位。 七、行政人事部对公司的盆景绿化植物进行维护，定期联系人员维护。 八、不得随意摆放物品，妨碍安全通道的畅通。 九、每日员工带来的早餐请在 9:00 上班前吃完，不允许在上班时间吃早 餐。 十、办公区域内禁止抽烟。 十一、所有人员不得将水倒入饮水机防漏水槽。 十二、所有快餐盒、饮料瓶类似的大件垃圾一律不准丢于办公室内的垃圾 桶。 第三章 室内安全环境管理 一、正确使用办公室内的水、电、空调等设施，最后离开办公室员工应关 闭空调、电灯和一切办公室内应该关闭的设施。 二、严禁使用与工作无关的电器设备 三、下班离开前，必须关闭电脑、打印机，检查显示屏或饮水机是否还亮 着灯，检查完毕，再切断电源。 四、定期检查，严格把关，发现问题及时找相关人员进行维修。 21 五、当出现短路或电器爆炸等事故，须立即切断电源，再处理，确保人身 安全。 六、对公司员工安全事故处理知识普及，提高员工安全意识。 七、在所有工作岗位上都要营造安全的环境。 第六章 附则 以上制度由人事部监督执行，每日检查，若发现不合格或违反规定的行为， 由行政部根据情节轻重给予违反规定的当事人及当事人部门主管 50-100 元处罚； 备注：1，以上制度执行由各上级领导监管，人事部落实处罚； 2，本制度发布日起立即执行。 本手册自 20xx 年 6 月 3 日起执行，凡有未尽事宜以补充规定。 云联珠宝有限公司 20xx 年 6 月 3 日 22
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15 盛世珠宝员工手册
盛世珠宝城 董事长致辞 珠宝城的伙伴们 经过全公司员工的积极工作、社会的大力支持，盛世珠宝城 即将发展为一个快速成长型企业：组织管理日臻完善，公司制度日 益健全，企业文化日趋稳定。作为一个社会化的企业，珠宝城的管 理按照集体决策的体制运行，在企业内部，个人利益必须服从于企 业的整体利益，企业的利益必须符合社会和国家的需要。 非常感谢所有认同和选择珠宝城的员工，但选择珠宝城不仅 仅是选择认同，更是选择了一种责任。在珠宝城这个体系里，每一 个员工都必须树立起为工作、为同事、为企业主动承担责任的意识， 这是珠宝城企业文化最核心的价格观。这就要求我们每一个新进入 企业的员工必须主动融入企业这个大家庭中，以主人翁的立场来展 开自身的工作。在珠宝城体系中，个人的价值与企业、社会的价值 是息息相关的。企业价值的实现依从于社会价值的需要，企业价值 的实现程度决定个人实现以及实现程度的多少。 珠宝城对人才的使用是“不拘一格、大胆任用”，只要愿意 融入珠宝城的企业文化，认真汲取企业与行业的发展经验，遵循 “敬业为本、团队第一”的团队精神，进入公司不分先后或时间的 长短，公司将按照“注重潜力、面向未来，大胆提拔”的原则予以 任用，每个员工都将获得良好的发展空间。 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 最后，希望我们每一个加入珠宝城的员工能够积极地投身于 发展“百年珠宝城”的历史使命与挑战中来，利用珠宝城这个平台， 为把珠宝城打造成最优秀的连锁企业和服务品牌而努力奋斗，以盛 世珠宝城企业的不断壮大来报效家人、报效企业、报效社会，实现 自我价值。 2011-3-6 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 目 录 第一章 欢迎辞……………………………………4 第二章 企业介绍…………………………………5 第三章 企业文化…………………………………7 第四章 入职及试用管理…………………………12 第五章 考勤管理…………………………………13 第六章 出差管理…………………………………16 第七章 请假管理…………………………………17 第八章 福利管理…………………………………20 第九章 奖惩规定…………………………………21 第十章 离职管理…………………………………25 第十一章 行为规范…………………………………27 第十二章 保密规定…………………………………34 第十三章 附则………………………………………35 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 欢 迎 辞 欢迎您加入盛世珠宝城大家庭！ 本员工手册旨在帮助您了解新的工作环境，从而使您尽快与公 司融为一体。 通过本手册，您将了解到：盛世珠宝城的企业概况与发展历程， 企业文化和价值观念，人事管理制度、奖惩制度、员工行为规范等 全体员工必须遵守的各种规章制度，从而帮助您更快地融入企业， 更好地开展工作。 本手册只是指南。如对手册中所叙述的内容和规章制度有任何 疑问，请咨询您的部门经理，或与人事部门联系。 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 第二章 盛世珠宝城简介 盛世珠宝城位于河北省秦皇岛市区最繁华商业街中心文化路— —紧邻市政府。5000 平方米的超大营业面积，产品涵盖黄金饰品、 镶嵌钻石饰品、银饰品、铂金系列、翡翠饰品、珍珠水晶饰品是目前 秦皇岛地区及至环渤海湾规模最大、经营范围最全的专业珠宝城， 也是秦皇岛首家实行“平价实销”不打折的珠宝旗舰店。 随着珠宝市场竞争的日益激烈，珠宝打折、送礼品等活动屡见 不鲜，使得消费者在选购珠宝饰品时，往往偏离自己的初衷，留下 诸多遗憾。盛世珠宝城自创建之初就把“平价实销，让消费者买的 省薪、安心、放心、称心、舒心”作为立城之本。 实行厂家直供价，减少中间环节的流通费用，降低采购成本， 让您买的“省薪”； 坚持平价实销不打折，童叟无欺，不受促销活动影响，让您买 得“安心”； 盛世珠宝城有专业导购团队，一站式的全程导购陪同，想您所 想，让您买的“舒心”； 盛世珠宝城所有上柜的商品，均有国家珠宝权威机构出具的品 质鉴定书，让您买的“放心”； 现已有中国名牌金伯利、深圳雅福、古珀行、香港玛钰、香港南 洋皇家珠宝、……等 30 多个国内外知名珠宝品牌入驻盛世珠宝城。 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 让您有足够的选择空间，让您买的“称心”。 盛世珠宝城曾先后获得秦皇岛市消费者协会信得过单位，诚信 企业等荣誉，也是秦皇岛市旅游定点单位， 现盛世珠宝城推出系列精品礼盒，都是您馈赠新朋好友的最佳 选择。 因为专业，所以值得信懒，盛世珠宝城您身边的珠宝专家。 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 第三章 盛世珠宝城企业文化 盛世珠宝城基本法 以市场为导向，持续增强企业盈利能力，多元化，连锁化， 信息化，追求更高的企业价值；以顾客为导向，持续增强企业控制 能力，重目标、重执行、重结果，追求更高的顾客满意。矢志不移、 持之以恒，打造中国最优秀的珠宝连锁服务品牌。 盛世珠宝城管理理念 制度重于权力，同事重于亲朋。 1、 没有人气，就没有财气，先争人气，才会有财气； 2、 生意是靠争出来的：争声誉、争特色、争质量、争吸引 力； 3、 每位员工都是营销员，今天你满腔热情地服务好一位 客人，明天就会带来三位客人的生意。 4、 争取回头客是最好的营销手段之一。 盛世珠宝城经营理念 营销是纲，创新是关键；满足顾客需求，至真至诚。 盛世珠宝城价值观 做百年珠宝城，利益共享；树家庭氛围，沟通指导，责任共当。 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 珠宝城人才观 人品优先，能力适度，敬业为本，团队第一。 珠宝城服务观 顾客是服务的中心，主动、热情、真诚、耐心、周到是服务的基本 要求。 珠宝城职业观 1、 职业无贵贱，行行出状元； 2、 今天工作不努力，明天努力找工作； 3、 工作着并快乐着。 珠宝城质量观 1、 商品质量是珠宝城参与市场竞争的基础，服务质量 是珠宝城的生命线； 2、 服务质量标准化，操作流程规范化，检查培训制度 化，内部管理“法治化”是服务质量的基本保障； 3、 质量：商品+服务+市场信息+供需协调 珠宝城竞争观 营销是纲，创新是关键。 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 珠宝城精神 执著拼搏，突破创新，永不言败。 企业员工行为准则 尊重上司，团结同事，相互理解，服从分配，协力工作。 珠宝城职业道德 1、乐业、敬业、勤业的从业精神 2、求公道、守信誉、重平等的职业处事原则 3、顾全大局，团结协作的团队意识 4、介绍商品，实事求是，讲究信用，诚实无欺。 5、文明经商、礼貌待客，接待顾客一视同仁，不优亲厚友， 不以貌取人，不品头论足，买与不买，买货与退货做到同样 热情。 6．尊重上司，服从分配，协力工作。 7、钻研业务知识，掌握岗位业务技能，不断提高业务水平。 珠宝城的工作态度 友善—主动问好每一位客人和同事 礼貌—应谦虚有礼，朴实大方，给人以尊重感 忠诚—诚实可靠，不说谎话 尽职—忠于职守，不折不扣 服从—服从上级的指示及分配，努力完成工作 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 守时—在规定工作内，穿戴整齐，挂牌上岗，遵守工作时间 守信—言必行，行必果，恪守诺言 效率—在规定时间完成规定的工作量 整洁—做到自身整洁、工作环境整洁、工作用具整齐美观 珠宝城营销人员行为准则 待人热情礼貌，切忌诋毁同行； 谈吐有理有节，切忌独断专行； 交往互敬互惠，切忌损人利己。 珠宝城管理人员行为准则 管理就是服务，切忌权力本位； 制度重在执行，切忌流于形式； 奖惩依据结果，切忌主观印象。 珠宝城服务人员行为准则 微笑发自内心，切忌虚情假意； 服务细致入微，切忌敷衍了事； 技能精益求精，切忌得过且过。 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 第四章 入职及试用管理 第一条 新进员工须按规定携带相关证件在人事部门办理入职 手续，签订劳动合同。 第二条 新员工入职后由人事部门组织企业文化以及各项规章 制度培训。 第三条 新员工进入部门后，由部门负责人或指定专人进行工 作职责、工作流程规范方面的培训。 第四条 新员工试用期为 3 个月。试用期不符合岗位要求者，公 司有权终止试用，解除合同；试用期满前，由人事部门发放转正审 批表，逐级审批；表现突出者可由部门申请提前转正。 第五条 试用期内无奖金。试用不到 15 日，主动辞职的员工没 有工资。公司辞退的员工，以实际上班天数，按岗位基本工资计算。 试用期内，员工请假达一周的，试用期将顺延。 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 第五章 考勤管理 第六条 公司的作息时间根据岗位的不同实行不同的工作制。销 售经理每日工作时间从 8：20-18：00；其他职能部门每日工作时 间原则上为 9：00-18：00；营业员、收银员、保洁人员实行六小时 工作制，根据排班而定。以上各岗位工作时间，因公司工作需要， 必须服从安排。 第七条 员工上下班实行指纹考勤、和部门考勤相结合的管理方 式。 第八条 员工上班与下班各打卡一次。无故不打卡者以旷工论处。 公司中午无法提供集中就餐的，员工外出就餐进出必须打卡（原则 上为 30 分钟）。员工打卡后必须立即进入办公区域，不得随意外出 或做与工作无关的事。如违反将予以 50 元/次的处罚。 第九条 员工迟于上班时间为迟到；员工无故不到岗或请假未 准假而不到岗为旷工；员工于下班时间前，非公务需要而擅自离岗 的为早退。员工必须遵守公司的作息时间，不得迟到、早退、旷工， 迟到、早退 10 分钟以内，罚款 20 元；迟到、早退 30 分钟以内，罚 款 50 元。迟到、早退 2 次 ，罚款 50 元及辅助工资 30％，迟到、早退 3 次，扣除当月全勤奖及扣除辅助工资 50％。 第十条 员工月度迟到累计三次（含三次）、年度累计迟到五次 （含五次）以上，并予以解除劳动合同； 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 第十一条 员工旷工半天，半天不计算出勤并追加处罚 50 元； 旷工一天，当天不计算出勤，扣除全部工资,追加处罚 100 元；旷工 两天，两天不计算出勤外，扣除全部工资,追加处罚 200 元；解除劳 动合同，作辞退处理。试用期员工旷工一天，予以辞退。 第十二条 在班后会议结束前换上便装、下班者，按早退处理， 罚款 10 元。漏打、不打卡者，罚款 10 元。在顾客还未完全清场时， 已把货品收到保险柜者、换上便装者、未到 21：00 下班者，按早退 处理，罚款 10 元。 第十三条 员工因工作原因需外出办事，须填写《出门证》。如因 外出办事上班不能打卡者，须提前一天填写《出门证》，经相关负 责人签字后报人事部门备案，否则按旷工处理；因工作原因需外出 办事下班不能回来打卡者，需前提填写《出门证》，经部门负责人 签字后报人事部门备案，否则按旷工处理。 第十四条 考勤统计 1、管理人员出勤计算公式： 当月满勤天数=当月总天数-当月规定休息天数 不足满勤天数，按实际出勤天数计算工资（各岗位固定工资/ 当月总天数） 2、作业岗位出勤计算按各岗位具体的排班情况计算。 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 3、部门负责人每天记录部门内员工出勤情况，填写《考勤明细 表》，每月 3 日之前根据《考勤明细表》填写《考勤汇总表》，经部门负 责人审核签字确认后，由各部门负责人在每月 3 日 18：00 之前将《考 勤明细表》、《考勤汇总表》及相关附件报至人事部门。 4、人事部门核对员工出勤情况、 《考勤汇总表》无误后，由人事 部门负责人签字确认后报财务部门。 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 第六章 出差管理 第十五条 员工因公出差，必须提前办理出差申请手续。 第十六条 员工出差不能正常回公司刷（打）卡的，返回时说 明缘由由人事部门负责人签字确认后，交部门考勤员作为考勤附件， 否则按旷工处理。 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 第七章 第十七条 请假管理 员工休假分为带薪休假和扣薪休假两大类； 1、带薪假：法定节假日、丧假、婚假。 （1）法定节假日：指元旦（1 月 1 日）春节（农历初一、初二、 初三）、国际劳动节（5 月 1 日、2 日、3 日）国庆节（10 月 1 日、2 日、3 日），依国家规定办理。 （2）、婚假（含法定休息日） 公司提倡晚婚，员工入司满一年后领取结婚证书可请婚假， 婚假凭结婚证原件提前一个月申请，假期天数为 3 天。 （3）丧假 员工的配偶、父母、子女、去世，给假 3 天；员工的兄弟姐妹、岳 父母、祖父母、外祖父母、叔伯姨舅去世，给假 1 天。 2、扣薪假；病假、事假 （1）病假：员工请病假，需要提供病历以及医院诊断证明； （2）事假：员工请假必须提前一天或 3 小时填写请假单，经批准 后方可，否则视为旷工。 第十八条 请假办理手续： 1、请假流程： 填写《请假申请单》并附有关证明，非带薪假需提前一天提交部门 领导及相关上级领导审核，并交人事部门核准或备案。 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 2、紧急事宜（生病、家中急事）不能事先办理请假手续者，按下列 流程办理： 得到上级主管同意，亲自或委托同事电话通知人事部门，上班后 一个工作日内补办相关手续，续假的办理要求同上。 3、请假人应严格按请假流程办理请假手续。任何情况下，未按规定 流程请假，或请假未予准许的而擅自离岗的，一律视为旷工，按旷工 论处。 4、原则上员工不得调班，如特殊情况，调班后本月内必须还 班；如本月不能及时还班，按照事假处理。 第十九条 扣薪规定 1、无论病假、事假，请假一天，扣除全勤奖。不发当天工资。 请假二天，扣除全勤奖及辅助工资的百分之三十，不发当天 工资。 请假三天，扣除全勤奖及全部辅助工资，不发当天工资。 2、节假日不允许请假。如遇特殊情况，同意请假时，扣除当日 工资的 3 倍；扣除全勤奖及辅助工资。如员工无理拒绝加班，再扣 除当月提成的百分之 50。 3、婚、丧允许请假三天，不扣工资及全勤奖。具体见《请假管 理》规定第十七条。 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 第八章 福利管理 第二十条 公司为员工提供国家规定的基本福利保障，同时又 根据公司的经营效益为员工提供其他一些福利待遇。 第二十一条 公司按当地政府规定为员工办理基本社会保险， 并承担公司应缴纳部分，个人应缴纳部分由公司代缴并从员工薪金 中扣除。基本社会保险具体包括：基本养老保险、失业保险、生育保 险、工伤保险等项目。 第二十二条 福利与补贴是公司根据公司的经营效益为员工提 供的各项福利补贴。公司还为员工提供生日团聚等福利项目。 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 第九章 奖惩规定 一、奖励 第二十三条 公司对积极进取、勤奋敬业、在本职岗位上作出突 出贡献或有其它突出表现的各级员工给予各种形式奖励和嘉奖。 第二十四条 公司奖励分为：口头表扬、通报表扬、小额奖励、 晋薪、晋升、提前转正、开业奖励等。 第二十五条 下列情况可以获得公司奖励： 1、工作积极主动，业务或职能考核成绩突出者； 2、工作勤奋，能及时完成重大或特殊任务者； 3、工作热情，能给客户提供优质服务者； 4、维护企业利益，避免重大损失者； 5、检举违规和损害公司利益的行为者； 6、对公司流程、规范提出合理化建议，经论证被采纳者； 7、积极研究改善工作方法提高工作效率或减低成本确有成效 者； 8、对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司及财物安 全者； 9、策划、承办、执行重要事务成绩显著者； 10、在工作或管理上大胆创新，并取得显著经济效应； 11、其它对公司发展有重大贡献者。 二、惩罚 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 第二十六条 公司对违反公司行为规范和各项规章制度的员工， 给予相应的惩罚，对由于个人原因造成公司损失的，同时承担赔偿 责任。惩罚类型按情节的轻重具体分为以下几种： 第二十七条 惩罚细则 1、有下列情形之一者，予以口头/书面警告： （1）迟到或早退者； （2）着装、仪表、仪容、礼节不符合规范者； （3）上班时间利用电话聊天，经提醒仍不改者； （4）在禁烟区吸烟者； （5）在工作时间躺卧休息、擅自岗位、串岗、扎堆聊天者； （6）不服从部门领导指导，情节轻微者； （7）对上级分派的工作迟缓、怠慢、拖延者； （8）因个人过失致工作有误，情节轻微者； （9）妨碍工作或捣乱工作秩序，情节轻微者； （10）藐视上级，不尊重领导者； （11）违反公司规章制度，情节较轻，且尚未造成经济损失 和恶劣影响者； （2）其它相当情形，由主管上司与人力资源部认定予以警 告。 2、有下列情形之一者，予以严重警告： （1）一个月内受过两次警告； 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 （2）对上级指示或有限期的工作，无故未能如期完成，以 致影响建国珠宝城利益者； （3）在工作场所喧哗，嬉戏、吵闹，妨碍他人工作而不听劝 告者； （4）对同事恶意攻击，或诬告制造事端者； （5）工作中酗酒，以致影响自己或他人工作者； （6）因疏忽导致物品遭受损失或伤及他人者； （7）违反公司各项规定，影响较大或造成一定经济损失者； （8）其它相当情形经总经理认定须予以严重警告。 3、有下列情形之一者，予以记过； （1）擅离职守，致建国珠宝城蒙受损失者； （2）损毁涂改建国珠宝城重要文件或损毁公物情节严重者； （3）怠慢工作或擅自变更工作方法，使建国珠宝城蒙受经 济损失者； （4）一个月内连续旷工二日者； （5）不服从上级领导屡教不改者； （6）严重违反建国珠宝城各项规定，造成公司损失或影响 恶劣，属于第一责任者； （7）泄露建国珠宝城及客户机密，遗失建国珠宝城文件、单 据者等； （8）其它相当情形，经总裁/总经理批准须予以记过。 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 4、有以下情形之一者，予以降级： （1）在所辖部门未达到职责范围，工作长期无起色者； （2）严重渎职行为者； （3）一个月内受过三次警告者； （4）一个月内受过一次警告和一次记过者 （5）多次违反公司规定，屡教不改，情节严重者； （6）其它相当情形，经总经理批准须予以降级。 5、有下列情形之一者，予以解除劳动合同： （1）严重违反集团规章制度或劳动纪律者； （2）不服从上级领导或侮辱、诽谤、殴打或相互斗殴、恐吓、 威胁、危害上级、同事，影响团队秩序，情节恶劣者； （3）偷窃、贪污、挪用、侵占建国珠宝城或同事财物，经调查 属实者； （4）无故损毁建国珠宝城财物，损失严重，或第二次损毁、 涂改重要文件或公物者； （5）未经许可兼任或参与其他经营者； （6）在建国珠宝城服务期间，受刑事处分者； （7）一年内两次记过且功过无法抵消者，或半年内出线两 次降级者； （8）无故旷工三日以上者； （9）半年内出现两次降级者； 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 （10）工作期间睡觉、打牌、聊天、玩游戏、上与工作无关的网 站等与工作无关的事宜者，或因做与工作无关的事宜而影响自己或 他人工作者； （11）散播不利于建国珠宝城公司的语言，或挑拨劳资双方 感情，造成不良影响者； （12）未经允许泄露公司的相关制度、文件、合同、协议、公司 机密文件等保密资料，或未经允许擅自复制拷贝或传递上述保密资 料给第三人，除解除合同外，并按合同约定追究其违约责任以及因 此造成损失的经济赔偿； （13）利用建国珠宝城名誉在外招摇撞骗，使建国珠宝城名 誉受损者； （14）聚众闹事、参与示威游行者； （15）参加非法组织者； （16）违反法令、法规或公司规定，情节严重者； （17）其它相当情形，经总裁/总经理批准予以解除劳动合同。 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 第十章 离职管理 第二十八条 试用期不符合要求者，终止试用，解除合同；对 终止试用的人员，提前一天予以通知，自告知之日起交接工作。 第二十九条 主动离职 1、员工主动离职须提前书面申请； （1）试用员工提前一周申请； （2）正式员工提前一月申请； 2、主动离职程序： （1）离职人员自己拟定辞职申请（落款新笔签名），经部 门领导审批，人事部门核准； （2）辞职申请审批完毕后，由人事部门签发工作交接表并 进行工作交接，相关经办人员和主管人员签字； （3）由人事部门办理工资结算及相关手续。 第三十条 员工有下列情形之一的，公司予以解除劳动合同 （包括开除/除名） 1、不能胜任本职工作时，经过培训或调换工作岗位后仍不能 胜任工作的； 2、不能按时按量完成工作，给公司利益带来损失； 3、工作时间利用公司资源做与工作无关的事； 4、严重失职、营私舞弊、或泄露公司商业机密对公司利益造成 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 损害的； 5、计件类营业员岗位，如连续三个月度计件排名在同一商品 品类中均为后三名的，或六个月内累计有三个月度计件排名在同一 商品品类中均为后三名的； 6、因服务不到位，在同一岗位受到顾客三次重复投诉的； 7、公司作为服务性企业，对待顾客投诉实行“首问负责制”， 即第一位接到顾客投诉电话的员工无论其在何岗位、任何种职务， 均应友好接待，及时将该投诉转至客服部门，并作跟进，如因拖延 时间而造成顾客的再次投诉，经核实的； 8、私自接受供应商及其它关联单位赠送的财、物，隐瞒不交 的，或向供应商索要财、物，经查属实的； 9、违反操作规范和流程，导致自己或他人受到伤害或导致公 司损失者； 10、在建国珠宝城服务期间，受刑事处分者； 11、违反公司其它相关涉及解除劳动合同条款的情形出现时 ， 公司可予以解除劳动合同； 12、奖惩规定中解决劳动合同的情形。 第三十一条 员工离职后（辞职或自动离职），由于个人原因 不办离职手续或在六十天内未办完的，视为自动放弃薪资要求及其 它福利待遇，不再结算工资，也不再办理任何离职手续，由此造成 的一切后果由员工自行承担。 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 第三十二条 离职赔偿。员工离职或离职后如违反与公司签订 的相关协议，应承担相应的违约责任，如对公司造成损失的，应进 行赔偿。 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 第十一章 行为规范 一、办公规范 第三十三条 禁止携带与工作无关的工具或物品进入办公区域。 第三十四条 爱惜办公设施、设备，如有人为损坏，照价赔偿。 第三十五条 办公区域内严禁吸烟、聊天、吃零食、玩游戏和浏 览与工作性质无关的网站，严禁在工作时间内阅读与工作无关的报 纸、杂志、书籍，严禁从事与工作无关的事。 第三十六条 办公桌上各类办公用品摆放整齐，不得摆放衣物、 皮包、食品、书包杂志等与工作无关的私人物品，员工离开办公室 外出或下班时必须将文件、U 盘、光盘收放好，重要文件锁入文件柜， 座椅归位；暂时离开须将文件放入文件夹中，不允许零散放在桌面。 第三十七条 部门员工传递文件资料时，必须使用文件夹或封 套，并履行文件签收手续。 第三十八条 工作时间不得脱岗、串岗、随意外出，因公有事外 出，要办理外出登记手续。 第三十九条 员工在工作时间不得利用公司资源做与工作无关 的事。 第四十条 不在不利于保密的地方存放秘密的文件资料。 第四十一条 对外交流中，必须严格保守公司的秘密。 第四十二条 在接待来访或工作洽谈中，应根据公司已有的原 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 则和要求予以答复，不准对外与自身职务、职责不相适应的承诺。 第四十三条 不该知道的事情不打听，不该看到的资料不看； 不在公开场合或家庭、亲友面前谈论公司秘密。 二、仪容仪表 第四十四条 周一到周五工作时间穿工作制服.周六、周日和元 旦、春节、劳动节、国庆节等节假日需上班时，可穿休闲装。公司或 岗位有特殊要求的，按要求执行。 第四十五条 上班时间穿工作服，男员工衬衫应系于腰带内， 女员工工作服扣齐纽扣，正确佩带工号牌（一律佩带在左胸），穿 西装时，要佩带公司徽标。 第四十六条 工作时间不得穿牛仔裤、休闲裤、运动裤和拖鞋。 女士不得穿短于膝盖三寸及颜色夸张裙或裤；男士穿衬衣、系领带， 穿衬衣时，不得捋起袖子或不系袖扣。 第四十七条 保持发型整洁大方，不蓬乱、不染色，不梳怪异 发型，注意个人卫生，不留长指甲。女员工不化浓妆，不涂有色指 甲油，金银或其他饰物的佩带应得当；男员工发不过耳，不留胡须。 三、行为礼仪 第四十八条 工作交往应谦虚有理，禁止争吵、辱骂、打闹。 第四十九条 上下班打卡、乘坐电梯、食堂用餐时，自觉排队， 禁止争抢。 第五十条 办公室内应简短低声交谈，以不影响他人工作为宜。 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 第五十一条 办公室内调低手机铃声，以不影响他人工作为宜。 会议或培训中取消铃声。 第五十二条 办公区域内禁止唱歌、高声说笑、互相争抢。 第五十三条 办公区域内禁止奔跑、躺卧、倚靠、蹲、搂抱搭肩 等行为。 四、工作纪律 第五十四条 工作时间内应尽职责，除特殊情况外经上级许可 外，不得擅离职守，脱岗、串岗。 第五十五条 工作时间内因公外出，需填写《外出申请单》呈上 级核准后方可外出。中午非工作时间外出遵循同样程序办理或打考 勤表。 五、电话、电脑使用 第五十六条 使用电话语言简明，禁止电脑聊天和长时间拨打 私人电话 第五十七条 接听电话要用“您、请、对不起”等敬语。接听内 线电话应说“您好，XX 部门！”。转接电话时要说“请稍等！” 第五十八条 如遇电话找的人暂时不在，应说：“对不起，他 暂时不在，有什么我可以转号？”或者说：“请留下您的电话号码， 等他回来后，马上给您回电话。” 第五十九条 爱惜使用电脑（显示器、键盘和主机），保持外 观清洁，电脑关闭后盖上电脑布。 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 第六十条 电脑内重要文件设置密码，人员离开时，关闭打开 的文件。 第六十一条 禁止在公司电脑内安装和玩各种游戏软件。 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 第十二章 保密规定 第六十二条 公司保密文件关系到公司权力和利益，依照特定 程序确定，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项。 第六十三条 保密内容 1、公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营 项目及经营决策、重要会议纪要； 2、公司财务预决算报告、各类财务报表、各类统计报表； 3、供货商资料，供货价格等； 4、与供货商或厂家签订的相关合同、协议等； 5、公司员工人事信息、薪资、劳务性收入资料； 6、公司的各项规章制度、机密文件； 7、其他经公司确定应当保密的事项。 第六十四条 所有员工必须遵守公司的保密制度，禁止将公司 的各项规章制度、文件、合同、协议、客户资料等公司保密资料、文件、 手册进行复制、拷贝或向第三人泄漏。违反公司的保密规定，除解 除员工的劳动合同外，将按劳动合同的约定，追究其违约和赔偿责 任。 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 第十三章 附则 第六十四条 本《员工手册》由公司人力资源中心负责解释并 监督执行。 第六十五条 本《员工手册》属内部资料，请妥善保管。员工入 职时须签收《员工手册》，以离职或收到手册一个月后须交还人事 部门。 第六十六条 如本年度新发布的制度或规定与本《员工手册》 有出入，以新制度或规定为准，部门领导组织员工学习制度，公司 不以《员工手册》的形式另行通知。 盛世珠宝城有限公司
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14 天客隆综合超市员工手册
天 客 隆 综 合 超 市 员 工 手 册 赤峰天客隆综合超市有限公司是由北京天客隆集团公司与赤峰大型民营营股份制企业 赤峰裕民商贸有限责任公司强强联合组建的内蒙东部区规模最大的综合性超级市场，是一 家具有独立法人资格的民营股份制公司。由赤峰裕民商贸有限责任公司全部采用北京天客 隆集团的经营理念、经营模式，投资近 3 万元。直接配送万余种商品。超市主营：洗涤化妆、 百货日杂、服装针织、箱包鞋帽、文体五金、儿童玩具、音像图书、副食、调料、肉食、粮油、休 闲食品、烟酒茶糖等几百大类，万余种商品。并设有面包房、西点厅、蛋糕城、主食厨房、豆腐 房、熟食加工等现场制作间，以及海鲜城、果蔬区、电脑画像等独特区域。 赤峰天客隆综合超市有限公司为回报政府的支持，社会的帮助，市民的关爱，将竭尽全 力把赤峰规模最大的超市办成政府满意，市民放心的最好的超市。 经营策略-------不以事小而不为 赤峰天客隆综合超市有限公司从筹建到运营，遵循“高品位、低价格、优服务”的经营原 则，为广 大工薪阶层提供宽敞、整洁的购物环境、“便民、利民、为民”的服务特色和质优、 价廉的商品。“把微不足道的事做到完美无睱；做别人做不到的事，克服别人克服不了的 困难，赚别人赚不到的钱”。是天客隆综合超市有限公司不断发展的准则。 天客隆综合超市 有公司拥有一大批敬业、爱岗、无私奉献、有知识、有能力的干部员工。在 用人制度上，一视 同仁，能者上、庸者下的用人体制使企业始终能在新鲜活力的推动下良 好地运行。 管理原则-----决策科学化、管理规范化、信息网络化 网络技术的应用是现代超市发展的又一重点。公司自创建 起就采用计算机管理手段，凭 借较为先进的电脑设备和管理软件，逐步形成一个功能完善、 技术成熟的网络系统，实现 与北京天客隆联网。从采购到配送，从销售到核算，实现了进、销、存电脑化的管理。 北京天客隆采购配送中心具备一批高知识、高素质的专业业务人员，以及全国范围内近 2000 多个企业购销进货渠道的连锁经营资源，拥有大规模且符合各种不同要求的大型货品 储存，从货品验收、储存、分拣到运往赤峰天客隆均实现电脑网络化管理，通过设备、管理 完备的送货车队，以其方便、快捷的配送效率为赤峰消费者提供最新犯不着的货品。 发展策略------滚动式发展、渐进式管理、走连锁业道路 北京天客隆集团公司以连锁商业为主，坚持发展中型超市，兼顾开发大型 及便利大型及 便利店超市。赤峰天客隆综合超市有限公司重要的地理位，超前的经营理念产，将作为北 京天客隆在内蒙东部区的配送中心和发展基地逐步发展壮大。 赤峰天客隆综合超市有限公司植根于连锁商业活土，本着服务社会，服务顾客，服务未 来的精神，使公司无论在本市场的开拓，还是与外埠连锁方面都将得到长足发展。公司全 体员工本着“精细、务实、公平、诚信”的原则，以自已勤奋的努力，脚踏实地的工作，拓 宽经营之路，创造美好的企业未来。 第一章 通则 第一条：员工应遵守国家法律 规、社会公德及本公司各项规章制度。 第二条：员工应忠于职守，关心公司，爱护公司，爱护公司财产，珍惜公司荣誉，维护 公司利益，努力工作，不得泄漏公司业务信息和商业秘密。 第三条：员工之间应通力合作、同舟共济；秉公办事、平等待人；敬业乐业、钻研业务； 讲求效率、开拓创新；力求节俭、反对浪费。 第四条:员工不得经营与公司类似或职务上有关的业务或兼其他公司的职务。员工的直系 亲属不能直接或间接地与公司进行业务往来。不能介绍直系亲属或不符合公司招聘要求的 人员进公司，如果亲属双方已同在公司的，不能在同一部门工作。 第五条：严禁偷盗、侵占公司财物、挪用公款，如有发现应及时举报或采取有效措施，防 止公司财产受损。 第六条：员工不得私自收取回扣、佣金、馈增等，如拒绝按受对方的馈增会被视为元礼的， 可先行收下，然后上缴人事部或办公室。 第七条：对业务关联单位的一般性邀请活动，应报部门经理批准，且需两人或两人以上 同行；对应邀出方、考察、签约、学习的，应报集团公司总经理批准；个人的庆祝活动不得 邀请业务关联单位人员参加。 第八条：未经公司授权或批准，不得将公司的资金、房产、印章、证照、车辆、设施、设备、 物料、商品等擅自出售、出租、出借、赠予、转租、抵押给其他公司、单位或个人。 第九条：员工应按规定时间上下班，不得迟到、早退，上班时间不得做与工作无关的事。 第十条：未经许可不得越权查看公司的文件及电脑信息。 第十一条：员工离职工调离公司须办理移交事项，管理人员要经 计后方可离岗。 第十二条：员工因失职、疏忽而致损坏或丢失公司财物、证照或商品，公司有权追索，并 有权让其加倍赔偿。 第十三条：在工作中应信时向上级反馈工作中遇到的问题、工作进度及完成情况。 第十四条：对工作中出现的问题不推诿，勇于承担责任。 第十五条：服从上级工作安排，在工作中做到先服从后投诉。对公司的现有制度、管理方 式、经营决策等方面如有意见和建议，应逐级向上反映，相关管理人员接到员工的投诉或 意见后应在三天内给予答复，在规定时间内得不到答复的，可越级向上级领导或有关部门 反映。 第十六条：对公司配发给个人使用的交通工具、通讯设备等，不准违规使用。公司给配备 通迅设备及报销通讯费的人员，必须保持通讯设备处于开机状态并及时回应。 第十七条：受护消防器材与设施，未经许可或未遇紧急情况及灾情，不得随意按支警铃 、 摆弄消防器材与设施。应提高警惕，注意采取安全措施，做好防火防盗防破坏工作。 第十八条：员工出入门店必须走指定的员工通道，并接受保安人员的检查。 第十九条：门店员工用餐须在门店规定地点，无特殊情况不得携离用餐地点，并应根据 门店实际情况采取轮流用餐方式，用餐时间不得超过三十分钟。 第二十条：员工必须严格按本岗位操作流程工作，门店员工必须做好每月货场物品盘点 枋对工作，做好交接记录，发现问题及时汇报，上班期间不准在店内购物。 第二十一条：必须受善保管门店派发的用品，保持 工装、牌卡等有效整齐，个人使用物 品必须向所在部门交纳物品、工服、工牌押金。 第二十二条：遇到顾客、业务关联单位人员有不礼貌或过激言行时，应保持冷静、忍让， 采取不矛盾激化的方式解决，如仍不能解决应迅速报告上级。 第二十三条：禁止在商志内和公共办公场 所吸烟。 第二章 仪容仪表与行为规范 第一节：着装 第一条：着装应整洁、大方，颜色力求稳重，不得有破洞或补丁，纽扣须扣好，不应有 掉扣。不得卷起裤脚，不得挽起衣袖（施工、维修、搬运时可除外）。 第二条：门店员工上班必须空工装。工装外不得着其它服装，工装内衣物下摆不得露出。 非因工作需要，不得在门店、办公场所以外着工装。 第三条：工服应经常洗换，保持其表面清洁、平整。 第四条：上班时必须佩带胸卡。胸卡应端正地佩带在左胸羊，正面向外，不许有遮盖， 保持卡面清洁。非因工作需要，不得在门在店、办公场所以外佩带胸卡。 第五条：上班时间不得空短裤、超短裙及无领无袖、露背、露肩、露胸装。 第六条：男员工上班时间应穿深色皮鞋，女员工应穿丝袜、皮鞋，丝袜不应有脱线，上 端不要露出裙摆，丝袜颜色应与肤色相近。鞋应保持干净，禁止穿拖鞋、雨鞋、禁止不穿袜 子上班。特殊岗位人员困工作需要可以穿雨鞋。 第七条、快餐厅、面包房及生鲜熟食区员工上班时必须戴帽，并将头发束入帽内，其他人 员非内因工作需要上班时间禁止戴帽。 第二节 仪容 第一条：注意讲究个人卫生。 第二条：头发应修剪、梳理整齐 ，保持干净，禁止梳奇异发型 。男员工不准留长发(以发 脚不盖过耳背及衣领为适度)，禁止剃光头、留胡须。 第三条：员工指甲应修剪整齐是，保持清洁，不得留长指甲，不准涂有色指甲油(化装柜 员工因工作需要可除外)。食品柜、生鲜熟食区、快餐厅员工不得涂指甲油，上班时间不得喷 香水、戴首饰。 第四条：女员工提倡上班化淡妆，不得浓妆艳抹。 第五条：上班前不吃葱、蒜等异味食物，不喝含酒精的饮料，保证口腔清洁，不可使用 气味太强的香水。 第六条：上班时不得佩带除手表、订婚、结婚 戒指以外的其它任何饰物。 第七条：进入工作岗位之前应注意检查并及时整理个人仪表。 第三节 言谈 第一条：接人待物时应注意保持微笑，讲普通话。 第二条：接待顾客及来方人员应主动打招呼，做到友好、真诚，给其留下良好的第一印 象。 第三条：与顾客、同事交谈时应全神贯注、用心倾听。谈话时声音要亲切、清晰，音量应控 制在能使对方听清即可。 第四条：提倡文明用语，接接待顾客和来访的客人时要用敬语，如“您好”、“您请”、 “谢谢”、“欢迎光临”、“欢迎再来”、“对不起”、“劳驾”等。称呼顾客、来宾应为“先 生”、“小姐”、“女士”，如果知道姓氏的应注意称呼其姓氏。指第二者时不能讲“他” 应称为“那位先生”或“那位小姐(女士)”。 第五条：接电话时应在电话铃响三声内接听电话。接听电话应先说“您好，天客隆 (或 XX 部门)”。通话过程中请对方等待时应主动致歉：“对不起，请稍候。”邻座无人时，应 主动协助接听电话。 第六条：如接到的电话不在自已的业务范围之内，应尽快转相关业务人员接听，如无法 联系应好书面记录，及时转告。接到打错的电话应同样礼貌对待。 第七条：拨打电话前应有所准备，通话简洁明了，不要在电话上聊天。 第八条：通话完毕应待顾客、客户或上级领导先挂断电话，方可挂断。 第九条：不得模仿他人说话的语气、语调，不开过分的玩笑，不传播不利于团结的言论。 第十条：当顾客、来宾询问时，不能出现诸如：“不知道”、“不清楚”、“自已去 看”、”等会儿“、”没看我忙着呢“等不礼貌语言，也不能北向顾客回答或只用肢体给予 示意而无语言回答。当顾客、来宾未听清再次询问时，不得态度不耐烦、语音语调明显升高， 并带有不满情绪。 第四节 举止 第一条：工作时应保持良好的仪态和精神面貌。 第二条：坐姿应上身端正，双腿并拢，腿不可抖动，手不可托肋，不可叉腿脱鞋，不可 将后肢跟提出鞋外，不可趴在桌子上，不可翘起二郎腿，不准将双手抱头抑靠在椅子后背 上，不得盘腿，不得坐在工作台上，不得将腿搭在工作台、座椅扶手上。 第三条：站立时应做到：收腹、挺胸、双肩放平、两眼平视前方、双手自然下垂或放在背后， 男士双脚与肩同宽，女士脚跟并拢，脚尖成 45 度展开。双手不得插腰、插兜，身体不得东 到西歪，不得倚靠其它物体。 第四条：走路脚步要轻，走路时步幅、速度要适中，与顾客或领导相遇要礼让后行(或靠 边走)，不得从两人中间穿行。不得搭肩、挽手、挽腰而行，不得在工作场所追逐打闹，非工 作需要不得在工作场所奔跑，不准抵头拖蹋而行，不准吹口哨哼小曲。 第五条：不得承受地吐痰、乱丢杂物，不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲，不得敲打柜台、货 架、商品，不得跺脚、脱鞋、伸懒腰。 第六条：不得用手指、头部或物品指顾客或为他人指示方向。用手指示方向时，要求手臂 伸址，五指并拢，手心向上。 第七条：上玫时间不得说笑、闲聊，不得大声说话、喊叫。 第八条：接待顾客或在公众场合咳嗽、打喷嚏时应转向无人处，并在转身时说“对不 起”，打哈欠时应用手遮住嘴巴。 第九条：上班时间不能吃食物，不得看与工作无关的书报杂志。 第十条：注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、客户或同事发生争吵。各级管理人员 不宜在顾客或客户面前叱责员工。 第二章 考勤管理 第一条：员工上下班由行政部统一登记，因故未登记者，须由所在部门主管登记并注明 原因。 第二条：员工必须按时上班，如遇特殊情况需事先请假，经批准后方可休假。 第三条：如遇特殊情况需要加班时，先征得店长同意方可加班，并获得同等时间的补休 ， 在不能安排补休的情况下，方可支付加班费。 第四条：员工当月累计请假五天以上，视为自动放弃工作岗位，重新上岗，需办理考核 录用手续。 第五条：员工病事假扣发当天工资。 第六条：员工因打架受伤，不能按病假处理，视情况按事假或旷工处理。 第七条：凡无故缺勤，在上班后下班前十分钟以内到山我或离开者为迟到或早退，凡无 故缺勤一小时以上或有下列情况之一者一律按旷工处理： 1、未按规定手续请假或提出申请未获准而不到岗者； 2、不服从组织调动，擅自不到岗者； 3、工作时间擅离职守或从事与工作无关活动者； 4、假江无故不到岗者； 5、伪造涂改各种假条证明者； 6、假其证明丢失或未按时交给负责人者。 第八条：员工旷工一律辞退。 第四章 员工奖惩条例 第一节 奖励 第一条：有以下所列举的行为者给予 50----1000 元一次性奖励(奖金或奖品)。 1、维护社会治安、助人为乐、舍已救 人以及维护公司利益者。 2、及时发现事故隐患，并采取措施避免事故发生者。 3、提出合理化建议被采用，使企业的经管理切实得到改进，并创造显著效益者。 4、以公司利益为重，严格按规章办事，节约费用显著者。 5、凡受到政府部门和电台、电视台、报纸等新闻媒体表扬者。 6、在本岗位工作中表现优秀者。 第二条：及时通报偷拿门店物品，并为门店挽回经济损失的，按罚款的 30%给予奖励。 第三条：对在本年度工作表现优秀，超额完成经济指标，全年安全无事故，得到顾客及 本部门职工一致好评的，可以给予年终奖励、奖品及带薪休假。 第二节 处罚 第一条：根据过失的轻重程度可分为甲类过失、乙类过失、丙类过失。 第二条、甲类过失 1、当月迟到、早退、离岗两次者； 2、工作时间从事与工作无关事情者； 3、未经批准私自调换班次者； 4、上下班不走员工通道，出入门店拒绝保安人员检查者； 5、违反操作规程及作业流程，给工作造成损失 200 元以下者； 6、打听他人工资奖金收入者； 7、私自将本单位商品或物品借给他人使用者； 8、上班不按规定着装，未佩戴员工工牌者； 第三条 乙类过失 1、当月迟到、早退四次，年累计六次，旷工一天，替别人刷卡者； 2、不服从上级管理，拒绝接受上级指令和所分配的任务者； 3、违反操作规程使设备损毁，造成 500 元以下 200 元以上经济损失，影响工作者； 4、遗失公司办公用品、相关资料、证件、钥匙、车牌、印章及其它贵重物品、造成较严重后 果者； 5、与员工或与顾客发生争，温骂他人造成不良影响者； 6、年度内出现两次甲类过失者； 7、利用工作之便牟取私利，使公司利益受到损失者； 8、违反公司安全生产规定及公司各项管理人员任免的有关规定，造成一定影响或损失者； 9、工作时间酗酒、睡觉者； 10、泄露公司重要机密、业务信息或私自配钥匙、更换门锁造成较严重后果者； 11、向客人、供货商索取小费或其它报酬有利用工作之便牟取私利者； 12、知情不举，隐瞒他人的犯罪行为或出示假证明材料者； 13、拾遗不报据为已有者； 14、根据过失性质、影响及产生的后果，应砍认为乙类过失的其它行为。 第四条 丙类过失 1、故意伤害他人身体、物品或扰乱他人工作及生活秩序，影响恶劣者； 2、私拿、吃、用商品及未经批准私自使用本部门办工用品、擅自动用公司设备和设施为已 服务者； 3、滥用职权、打击报复或包庇他人错误行为后果严重者； 4、贪污、盗窃、行贿受贿、吸毒、赌博、滞留货款、挪用公款以及侵占客人或同事财物者； 5、旷工三天以上，严重韦反考勤制度规定者； 6、出现严重服务事故、差错事故、安全事故或商品质量故； 7、利用职务之便故意违法、弄虚作假、营私舞弊、侵占公司利益、监守自盗造成经济损失的； 8、违反操作规程或出现渎职行为，造成损人 2000 元以上者； 9、泄露公司重要机密造成严重后果者； 10、弄虚作假、营私舞弊、敲诈勒索、行贿受金客在 2000 元以上者； 11、恐吓、威胁、危害 同事或顾客，当面顶撞领导造成不良影响者； 12、与顾客发生不正常交往，不择手段蒙骗和偷盗门店财物者； 13、故意损坏商品，因责任心不强丢失商品在 2000 元以上者； 14、年度 内出现两次乙类过失者； 15、根据过失的性质、影响和后果应确认为丙类过失的其它行为者； 第五条：甲 类过失罚款 30---200 元，乙类过失罚款 200-1000 元，丙类过失罚款 300--5000 元。如果给公司造成经济损失的则按损失额的 10---50 倍赔偿，情节严重的送交当地公 安机关处理，无法分清责任的由在场人员共同负担赔偿。 第六条：凡有下列情况者，公司给予辞退处理： 1、试用斯过，不适合本岗位工作，经过培训仍不合格者； 2、待岗两个月后仍不能胜任工作者； 3、因病医疗期满不能从事公司安排的工作者； 4、因生产经营、技术条件发生变化而富余的人员； 5、一年内违反公司规章制度，符合处罚条例是甲类过失三次者、乙类过失两次、丙类过失 一次者； 第七条：给予员工奖励在 500 元以下，由店长批准；500 元以上的奖励，由店长提出， 公司董事会批准。
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05 大润发员工手册
《员 工 手 册 》 目 录 总则 1 分则 第一章 劳动合同管理 3-8 第二章 行为准则 8-9 第三章 工时制度和勤务制度 第四章 各类假期 9-13 13-16 第五章 工资 16 第六章 保险福利 16 第七章 公务出差 16 第八章 安全卫生 17-18 第九章 保密规定 18 第十章 表彰 19 第十一章 惩戒 19-22 第十二章 附则 23 公司介绍 1996 年 9 月润泰集团以前瞻性的眼光投入流通事业，而成立了“大润发流通事业股份有限公 司”，籍由最直接、最生活化的方式为消费者服务，落实“润泽社会、泰安民生”的集团经营理念。 1997 年 4 月大润发在大陆成立了上海大润发有限公司。第一家店于 1998 年 7 月在上海开幕， 短短数年间，上海大润发分店遍及了华东、华北、东北、华中、华南五大区域。 大润发商业有限公司 2005 年，大润发在苏州设立物流配送中心，更以全新的物流配送理念引导公司未来的蓬勃发 展。 为树立整体的企业形象，执行统一规范的公司规章制度，我们编制了这本《员工手册》。本《员 工手册》是依据中国法律编制的，属于企业规章制度的一个组成部分。其中的规定是企业每个员工 都应该知道和应该遵守的。 大润发在政府的关怀和政策的指导下，希望为中国的零售业作出贡献！为中国人民争光！ 分 则 第一章 劳动合同管理 第一节 录用规则 1. 各部门有用人需求时，应由直属主管填写《人力需求表》（附一）及《岗位说明书》，（附二） 经总经理批准后，送交人力资源部门进行岗位评估并办理招聘事宜。 2. 被录用者必须在签订劳动合同前提交以下文件： 个人履历书； 最终毕业学校的毕业证明书复印件、成绩证明书复印件(出示原件)； 身份证复印件（出示原件）； 应届生——报到证 再就业者——企业退工通知/退工单/辞职证明材料/劳动手册（限上海籍） 农业户口就业者——区、乡劳动服务公司开具的务工介绍信（限农民身份者） 其他就业者——其他可就业的合法证明及与原用人单位解除劳动关系证明； 食品卫生健康证原件（由当地卫生防疫部门提供）； 各类资格证明书复印件(有特殊技能者)（出示原件） ； 1 寸免冠彩色照片 6 张(3 个月以内的近照)； 公司要求提供的其他资料（如户籍证明、婚育证明等）。 上述提交文件中的记载事项如发生变更，必须在 7 天之内以书面形式通知公司人力资源部门。 3. 员工应于入职时签订劳动合同。公司在员工入职当日将公司的相关规章制度交员工阅读签收。 新入职员工应到人力资源部门领取工作证件、考勤卡、办公用品、工作装备等。员工领取所有物 品时，必须填写《物品领取清单》 （附三）。 第二节 劳动合同订立 1．人力资源部门负责核实员工各类资料、信息的真实性，必要时，可对员工进行背景调查。在核 实员工一切资料后根据需要方可发放录用信函。 2．对于公司正式录用的员工，必须签订书面的劳动合同及岗位说明书，劳动合同的订立须遵照 《中华人民共和国劳动法》、 《中华人民共和国劳动合同法》等法律法规执行。 3．劳动合同是规范公司与职工之间劳动关系的法律文件，劳动合同中所有的条款和要求以及本 手册或者公司出具的其他相关文件的内容是以中华人民共和国现行有效的法律、法规、政策为 第 2 页 共 22 页 大润发商业有限公司 依据，结合公司业务的特点制作的，公司和被录用的职工双方应当在平等自愿、相互协商与谅 解的基础上签署劳动合同，并遵照劳动合同及本手册的规定，享有劳动合同规定的权利，承 担劳动合同中规定的各自义务。有关劳动合同内容另行规定。 4．被派遣员工，必须与劳务派遣机构依法签订《劳动合同》，并由劳务派遣机构为其办理合法的 用工手续后方可录用。被派遣员工进入公司后，应当同公司签订《聘用协议》。（附四） 5．劳动合同到终止时，根据公司和员工双方的意愿，劳动合同可以续签或终止。 6．依法须签订无固定期限劳动合同的，按照《劳动合同法》相关规定执行。 第三节 试用期规定 1. 试用期适用原则 首次录用员工须经过试用期考核，试用期满合格者，正式录用；试用期内被证明不符合录用 条件的，公司可解除劳动关系。 2. 试用期期限 首次录用员工须依法设定试用期，具体规定参照下表执行： 3. 4. 5. 6. 合同期 试用期 3 个月≤合同期 1 年 ≤1 月 1 年≤合同期 3 年 ≤2 个月 合同期 =3 年 ≤6 月 试用期内员工如请病假超过７天或经考核表现不佳，公司可与员工协商一致，将试用期适当 延长，但延长后的试用期不超过法律规定的试用期限。试用期内，员工不准予请事假，特殊情 况经上司批准除外。 试用期工资由公司与新进员工约定，但不得低于公司相同岗位最低档工资或劳动合同约定工 资的 80％，并不得低于公司所在地的最低工资标准。 试用期考核 新进员工在试用期期间，直属主管定期与员工进行面谈，讨论其在工作上的进步与不足，同 时应做好面谈记录（附五），在试用期结束前半个月内由人力资源部门会同所在部门对其进 行转正考核，同时员工也必须客观地进行自我评定。 应届毕业生在正式毕业前在公司实习期已满一个月的，经部门负责人同意后，签订劳动合同 时可免去实习期间相应试用期；不满一个月的，未经批准不得减免试用期。 录用条件 在试用期内被证明为不符合录用条件的，公司可以依法解除劳动合同。 有下列情形之一的，均被视为不符合录用条件： 未满 16 周岁的； 被查实不符合招聘时公示的录用条件的（包括不符合《岗位说明书》所要求条件的）； 在向公司求职过程中提供虚假的个人履历、劳动关系证明文件或其他虚假信息，致公司违背真 实意思订立劳动合同的； 在订立劳动合同过程中有其他欺骗、隐瞒或其它不诚实行为的； 不具备政府规定的就业资格或手续的； 无法提供公司办理录用及社会保险所需要的文件证明的； 第 2 页 共 22 页 大润发商业有限公司 无法完成公司分配的工作任务或工作指标的； 经公司指定医院体检不合格的； 患有精神病或犯有《传染病防治法》规定的甲类传染病和乙类传染病的； 与原用人单位存在竞业限制约定的； 吸毒的； 被判处刑罚，尚未执行完毕的； 通缉在案的； 本手册规定的其它情形。 对有上述情形的被派遣员工，公司有权退回劳务派遣机构。 第四节 劳动合同变更 对正式签订劳动合同的员工，合同期限内，公司与员工可以经协商一致变更劳动合同（附 六）。劳务派遣员工工作变动，根据公司另行规定执行。 第五节 晋升 1. 晋升原则 公司希望通过最大程度的开发或发展员工的潜力来提升其工作的广度和深度，让员工有更大 的热情和更高的能力来应对公司不断增长的业务，提高工作效率，节省人力成本。在此前提之 下，公司会积极地在适当的时候给予符合条件的员工晋升。 晋升意味着员工进入到另外一个新的岗位，通常情况下，该岗位拥有比其原来岗位更大的职 责范围和更高的工作等级。但原则上公司不进行越级晋升。 晋升的依据，不是员工在公司内的服务年限，而是基于其个人素质与专业技能，同时还会兼 顾其以往绩效评价。如果某一空缺职位在发生空缺之前就已经有了接班人计划，那么当空缺发 生时，原来被确定的并且已经具备条件的接班候选人，通常首先被考虑为晋升的对象。 在任何情况下，正式对一个员工施行晋升前，都必须谨慎的评估其素质和专业技能，并且将 进行一次甚至更多次的晋升面谈与检核。 2. 晋升检核之办法 详见《分店主管人员晋升检核管理办法》（附七） 第六节 支援调动 考虑到公司各分店、各部门业务发展情况、内部机构调整的需要及员工个人的工作表现、工作 能力（专业、技能、体力）以及健康状况，公司可以根据员工的意愿或在确有必要时，调整 员工的工作岗位、地点或职务。员工的调动，公司将提前通知员工，必要时跟员工签订调职 备忘录或变更劳动合同协议。 员工换岗后的薪酬待遇，将根据公司的政策执行或双方在换岗时一并约定。 第 2 页 共 22 页 大润发商业有限公司 详见《支援人员管理办法》（附八）。 第七节 员工提出解除劳动合同程序 1．试用期员工辞职，须提前三日书面通知直接主管或公司人力资源部门；非试用期员工辞职， 必须提前三十日以书面形式通知直接主管或公司人力资源部门，直接主管须在收到辞职书当 天将其转至公司人力资源部门，并应协助离职员工填写《员工离职申请 A/B 表》（附九），必 要时可报告上级主管。对于重要岗位人员、接触公司核心商业秘密以及接受过出资培训的人员， 由公司人力资源部门交法务部门进行离职审查。关于员工辞职提前通知时间，如双方劳动合同 中有不同约定，则依据合同而定。 2．公司人力资源部门在收到员工辞职通知后，应尽快同直接主管确认工作交接期的终止日和离 职手续办理日。批准后的《员工离职申请表》原件由公司人力资源部门存档。 3．对于患有或疑似职业病的人员，公司可提供离职体检；如员工拒绝参加离职体检，则将自行 承担相应后果。 4．辞职员工必须在公司工作至双方约定的最后工作日或三十日通知期满，在此期间，如员工无 故缺勤，公司仍可依照相关处罚规定处理。员工工资将发放至其最后工作日。 5．辞职员工必须根据公司规定进行离职移交。工作移交完成后，离职员工按确定的离职手续办理 日，根据《离(调)职人员移交 A/B 表》 （附十）的要求，进行离职程序内容的相关确认。离职手 续办理完毕后，公司根据法律法规规定办理各类退职手续。 6．劳务派遣人员的离职程序，参照上述规定执行。 第八节 公司提出解除劳动合同程序 1．部门领导包括员工直接主管、主管、部门主管等，发现员工有用人单位依法可以解除情形的， 在处理前必须事先通知公司人力资源部门及法务部门，并填写《与员工解除劳动合同申请书》。 （附十一） 2．公司人力资源部门可与员工面谈，了解情况，听取员工的意见。在确定员工的确存在可以解除 的情形时，由人力资源部门向员工发放解除通知（附十二） ，并确定最后工作日。 3．公司决定单方解除劳动合同前，应当将理由通知工会。对工会提出的意见，公司将认真研究， 并由人力资源部门将处理结果通知工会。 4．公司保留根据业务需要依法调整工作分配或减少人员数目的权利。裁员调整的决定由公司人力 资源部门提前三十日以书面形式通知员工。如公司确需依法大批裁减人员时，裁减程序必须按 照《中华人民共和国劳动合同法》的相关规定执行。 5．公司出现分立、合并、兼并或业务重组等情况，劳动关系主体发生变更，需要重新签订劳动合 同的，公司人力资源部门应提前三十日以书面形式通知员工，协商解除原劳动合同，并同时 签订新的劳动合同。 6．劳务派遣人员的退回程序，参照上述规定执行。 第九节 劳动合同终止程序 公司人力资源部门负责管理劳动合同。在员工劳动合同到期之前，人力资源部门和用人部门共 同确定公司和员工的续签意向，除依法必须订立劳动合同的情形外，任何一方不愿续订劳动 合同的，则由人力资源部门拟定《终止通知书》， （附十三）办理离职、退工手续，依法支付经 济补偿金。 第十节 退休 1. 员工的退休年龄为男性员工 60 周岁、女性员工 50 周岁。从事高温、有毒有害工作人员的退休年 龄，依据国家的有关法律规定。 2. 达到退休年龄的员工须配合人力资源部门办理退休手续，退休手续结束之日，即为退休之日。 第 2 页 共 22 页 大润发商业有限公司 退休后，公司认为必要，而且本人也希望再就业时，公司可以聘用退休员工。 第十一节 离职交接手续 1. 员工无论因何原因解除或终止劳动合同而离职，必须按照公司规定的程序办理工作和资产移 交手续： 归还所有代表公司员工身份的证明文件，如识别证、介绍信函、员工信息卡等； 归还所有公司文件、资料、记录、设备、工具、文具、通讯设备、制服等； 归还更衣箱、工具箱以及员工保管的所有公司的钥匙； 向继任者或公司指派的其他同事交代清楚所有工作； 与财务部门结算所有应付款项、应收款项； 其他根据公司规定必须移交的物品。 2. 员工办理移交手续时，必须填写书面的《离(调)职人员移交 A/B 表》，每完成一项交接则须由 部门主管或人力资源部门相关人员签字或盖章。人力资源部门人员必须与员工在职期间所有领 取物品清单核对，并交由部门主管最终确认。在确定员工所有手续办理完毕后，人力资源部门 可在《离(调)职人员移交 A/B 表》完成情况一栏中予以确认，交接手续此时办结。 3. 公司依法应当支付给员工的经济补偿金，在员工办结所有离职交接手续完成后支付。员工如未 按照公司规定或双方约定办理离职手续，公司可以暂不发放经济补偿金，给公司造成损失的 公司有权要求员工予以赔偿。 4．曾在公司服务，离职后申请再回公司者，除经总公司人事评议会通过外，一律不录用。 第二章 行为准则 工作时应以全部精力及时间为公司服务，尽忠守则。员工如未事先得到公司同意，不得利用其 任何业余时间受雇于其他机构。 如未事先获得公司同意，员工不得参与任何与本公司有商业来往公司的活动。 员工不得假借公司名义，或利用职权上之便利经营商业或徇私舞弊。 工作时间内，员工非经上司允许或准假，不得擅离岗位。 公司实行职务分层负责，员工必须服从上级主管。 无论在任职期间或离职后，均不应泄露或利用公司机密资料及客户情况，或利用此等资料谋 取利益。 无论在任何情况下，员工必须保持公司声誉。 员工对公司之一切设备及日常用品，应注意爱惜，不得损毁及浪费，亦不得私自挪用 ，作私 人用途或转售。 公司的电话为工作而设，上班时间不允许打私人电话（有特殊及紧急情况除外）。私人关系的 外来电话也应尽量安排在午休时间。 上班时间严禁上网浏览与担当业务无关的网上信息。 不得利用公司网络和电脑下载各类软件,必要时可通知公司主管及资讯部,请 IT 专业人员进行 下载。 第 2 页 共 22 页 大润发商业有限公司 公司禁止使用盗版软件。 与工作无关的外部人员（如亲属、朋友及同学等）除特殊情况外，不得请到公司办公区域来， 有特殊情况时，应事前向上级主管申告。 周休日和法定节假日除加班外，一般不得进入公司办公区域。如有特殊情况时，应事前向上级 主管申告。 员工必须严格遵守卖场相关规定，详见《卖场相关规定》（附十四）。 第三章 工时制度和勤务制度 第一节 工时制度 公司根据岗位性质及业务发展需要，对不同职位采用不同的工时制度。公司规定的工作时间包 括标准工时制、不定时工作制及综合计算工时工作制三种。员工具体的工时制度将根据向当地 劳动部门进行工时制申请确定。 1. 标准工时制 实行标准工时制的员工，工作时间每周不得超过 40 小时，每天不得超过 8 小时：标准工时制 的上班时间为周一至周五 8：30～17：30，其中，午休时间为 12:30～13:30。午休时间不包含 在工作时间之内。 工作时间是指实际工作开始和结束的时间。非必要的准备，如早餐和个人装备整理事务应当在 工作时间以外进行。 公司可以根据营运情况，具体规定上下班时间，且公司可在不超过规定工作时间的范围之内 变更全体或部分员工的上、下班时间和休息时间，如有变更依照公司的规定执行。员工无正当 理由不得拒绝。 适用于标准工作制的员工包括但不限于办公室行政、文秘、办事员和其他辅助人员。 2. 不定时工作制 公司对于工作结果无法按标准工作时间衡量，需要机动工作时间的工作岗位及其他因营运状 况、工作需要或职责性质无法实行标准工时制的岗位，根据劳动行政部门审批实行不定时工作 制。实行不定时工作制的岗位包括但不限于管理人员、采购人员、营运人员、技术维修人员、研 （开）发人员、工程人员、驾驶员等。 实行不定时工作制的岗位，公司将提前通知员工并以书面形式予以确认。 实行不定时工作制的工作人员，如无因公外出需要，正常工作日也必须回公司报到。 3. 综合计算工时工作制 第 2 页 共 22 页 大润发商业有限公司 公司对于无法确定准确工作时间、需要连续作业的岗位及其他因业务特别无法实行标准工时 制的岗位，根据劳动行政部门审批实行综合计算工时工作制。实行综合计算工时工作制的岗 位包括但不限于店内营运人员等。 综合计算工时制可以周、月、季、年等为周期综合计算工作时间，具体采用何种计算标准，以 劳动行政部门核准的方式为准。 第二节 勤务制度 1．员工应按公司规定上下班打卡，记录出勤时间。无正当理由不进行打卡的作为旷工处理。 2．员工因特殊原因忘记带卡、磁卡损坏或考勤机器故障，应当在上班之前及下班之后由所在部门 主管作书面登记，并及时提交人力资源部。 3．在磁卡损坏或丢失后，员工需向人力资源部门进行书面报告，人力资源部门制作新卡并发放。 损坏的考勤卡交人力资源部门。因员工原因致磁卡损坏的，员工需承担额外的制卡成本。 4．员工上下班应当亲自打卡，严禁托人或代人打卡，一经发现，托人或代人打卡者，均视为违 纪。 5．员工在工作日上、下班或休息日加班都必须打卡考勤，有完整的进出考勤记录。员工因公外出、 出差无法及时打卡时，应填写《公出单》（附十五）注明原因，及时得到直属主管的批准确认 上、下班时间， 并提交人力资源部门以便进行考勤记录管理。如果考勤记录不完整，并无正当 理由说明的或无故缺勤的，一律作旷工处理，已有其他考勤记录的证明除外，如：加班记录、 出差记录、其他请假记录等。 6．员工因私外出、早退而需要离开公司的，亦应事先填写《请假单》（附十六） ，征得所属部门主 管的事先批准并报人力资源部门备案，否则以旷工论处。 7．因业务需要直访和直返的，应在前一天下班时间以前征得上级的同意。 8．如员工遭遇突发事件或疾病不能按时上班或无法先行请假者，应在当天 10：00 前打电话或以 其他方式通知上级，如果上级不在，应当请同事转告，并在上班后立即填写《请假单》，补办 请假手续，并提供相关证明，经公司审核后，补办请假手续。否则以迟到、早退或旷工论处。 9．迟到、早退 （1）实行标准工时制的员工，延迟到岗时间 30 分钟以下的为迟到；提前离岗视为早退。 （2）任何理由的迟到，都必须在途中预先通知其直属上司或人力资源部门，以便部门工作的安排。 由于人力不可抗拒的原因迟到时，在人力资源部门确认许可的情况下，可不作迟到处理。 （3）员工不得无故迟到、早退，对迟到、早退处罚根据本手册的惩罚制度执行。 10. 旷工 （1）下列行为为旷工半天或视作旷工半天，旷工以半小时为最小计算单位，旷工可累计计算： 单日缺勤一小时以上不满四小时的，计旷工半天；单日缺勤四小时以上的，计旷工一天。 无正当理由未打卡或考勤者； 未履行请假手续或假满未经续假而擅自不到岗的； 擅离工作岗位的没有事先提出休假申请而缺勤的； 依公司规定未及时办理补假手续的； 休假到期后，没有合理理由仍不返回公司报到的； （2）员工不得旷工。旷工期间的工资不予发放，并对旷工行为进行处罚，处罚方式根据本手册的惩 罚制度执行。 对员工进行考核时，旷工记录，特别是擅自旷工等将作为考核的依据之一。 第 2 页 共 22 页 大润发商业有限公司 11. 下列行为视为员工提供了正常劳动，不作为旷工处理： 依法行使选举权和被选举权； 出席各级政府、党派、工会、青年团、妇女联合会等组织召开的会议，出席劳动模范、先进工作 者大会； 出任法院证人、见证人或作为陪审员履行义务或职务的； 因公负伤，医生认为需要疗养； 为预防传染病（被传染）而被相关部门隔离观察的； 因自然灾害及其它类似灾害的特殊情况； 其他不可预见的情况。 第三节 加班制度 1．员工应充分利用工作时间，妥善安排工作，按时、按质、按量完成工作任务。确因工作需要员工 加班的，员工应填写“加班申请单”，（附十七）注明加班事由及预计加班时间和用餐时间， 报直属经理（部门主管）同意后方可加班。如果《加班申请单》预计加班时间、用餐时间少于或 多于实际加班时间，员工应修改《加班申请单》中的实际加班时间，再交由直属经理（部门主 管）审核批准后将《加班申请单》交至人力资源部门，作为统计加班时间、计算上月度加班工 资的依据。用餐时间不计入加班时间。凭工作日及休息日的加班单可至人力资源部门调换领 “调休单”。（附十八） 2．只有在公司安排及直属经理（部门主管）事先批准的情况下，员工才能加班（尤其在法定节 假日）并按规定申请加班费。没有必要或员工在正常工作时间内能够完成的工作不得利用加班 时间完成。公司有权根据员工考勤记录核查员工加班出勤情况。 3．外出工作的就餐时间不得计入加班时间。 4．员工出差期间，如发生加班情况，返回公司后须补填《加班申请单》，记录加班时间，报部门 主管核准后报人力资源部门备案。 5．下列情况将不被视为加班： 上、下班途中； 在节假日或下班后员工自发组织或自愿参加的旅游、体育活动及其他集体娱乐活动； 符合条件的员工在妇女节、青年节期间工作的； 在非工作时间员工自己参加的培训； 在非工作时间员工自己参加的与本职工作及公司利益无关的社会活动； 未经批准程序或核实的擅自超时逗留； 公司或部门已明确调班计划，且保证休息的； 公司规定的其他情况。 6. 对怀孕 7 个月以上及哺乳期内的女性员工，公司不给安排夜班工作。 7. 每月 25 日各部门将本月的考勤和加班记录表交人力资源部门汇总。法定节假日加班费按工资 月度申请，即当月申请下月支付。公司有权依据员工的考勤卡记录核查员工的加班的出勤情况。 8. 调休 第 2 页 共 22 页 大润发商业有限公司 员工在休息日加班的，公司原则上在三个月内安排员工调休。为了保证员工的正常休息，公司 安排调休的，员工无正当理由必须休假。具体调休日期、时间由公司安排，员工本人也可以提 出申请，经公司批准后休息。 员工进行调休的最小单位为半天，一般为 4 小时。 9. 加班工资 公司对于正常工作日和法定节假日加班的，按照法律法规规定支付加班工资。休息日加班原则 上予以调休，如有特殊情况无法安排调休的，公司将依法支付加班工资。加班工资的计算方法 按国家及当地政府的有关规定执行。 第四章 各类假期 第一节 法定节假日和休息日 1.法定节假日按照以下规定： 新年，放假１天（１月１日）； 春节，放假３天（农历除夕、正月初一、初二）； 清明节，放假１天（农历清明当日）； 劳动节放假１天（５月１日）； 端午节，放假１天（农历端午当日）； 中秋节，放假１天（农历中秋当日）； 国庆节，放假３天（１０月１日、２日、３日）。 2.休息日依据公司有关规定执行。 第二节 年休假 1. 员工累计工作已满 1 年不满 10 年的，年休假 5 天；已满 10 年不满 20 年的，年休假 10 天；已 满 20 年的，年休假 15 天。 2. 连续工作不满一年者，不能享受年休假。 3. 员工新进入公司的，当年度年休假天数，按照在公司剩余日历天数折算确定，折算后不足一 整天的部分不享受年休假。 具体折算方法为：（当年度在本公司剩余日历天数÷365天）×员工本人全年应当享受的年 休假天数。 4. 员工离职时，当年度未休的年休假，按以下方法折算，并支付未休年休假工资报酬，折算后 不足一整天的部分不支付未休年休假工资报酬： （当年度在本公司已过日历天数÷365 天）×本人全年应享受年休假天数－当年度已安排年 休假天数。 5. 员工请年休假时，公司若遇紧急事务而无法对应时，公司有权不予批准。 6. 员工申请年休假时，必须事先合理地安排好自己的本职工作。如公司在认为使用年休假对营运 造成影响时，可以变更休假时期或者将申请天数分割使用。 7. 年休假的最小单位为半天(4 小时)。 8. 员工请事假时，如遇年休假尚未使用完毕的，应优先使用本人年休假，公司按年休假支付全 额工资；如有年休假已使用完毕，则按相应假期处理。 员工有下列情形之一的，不享受当年的年 休假： （1）员工依法享受寒暑假，其休假天数多于年休假天数的； 第 2 页 共 22 页 大润发商业有限公司 （2）累计工作满 1 年不满 10 年的员工，请病假累计 2 个月以上的； （3）累计工作满 10 年不满 20 年的员工，请病假累计 3 个月以上的； （4）累计工作满 20 年以上的员工，请病假累计 4 个月以上的。 9. 公司确因工作需要不能安排员工休年休假的，经员工本人同意，可以不安排员工休年休假。对 符合《职工带薪年休假条例》规定的法定休假天数应休未休的，公司应当按照该员工日工资收 入的 300%支付年休假工资报酬。 10. 员工累计工作年限公司将参考员工的社会保险缴费记录、劳动手册记录、劳动合同记录、人事 档案记录等进行统计，员工有义务提供相关材料证明其累计工作年限。 11. 上述休假天数的计算和执行如与国家或地方法律法规的规定相冲突以相关规定为准。 第三节 病假 1．因病或受伤需请假者，必须提供医院的病假单、诊断书，并填写“请假单”。具体操作参见《出 勤管理办法》（附十九）。 2．如果员工无法提供医院开具的病假单，不得按照病假处理，员工可申请年休假或事假，但仍 需公司批准。 3．女职工怀孕或产后因身体状况无法上班而申请病假的，必须提供医院的病假单、诊断书，并填 写“请假单”，经公司批准后方可休假。 4．员工患病或非因工负伤，可根据其在公司的工作年限享受法律、法规及政策规定的医疗期待遇。 病假期间，扣除当日餐费,并按相关规定核发薪资。 5．员工因工负伤或患职业病，可享受停工医疗的待遇。停工医疗期期限根据员工的病情及医疗机 构的证明决定。停工医疗期内，公司按照国家的规定给予员工相应的待遇。 6．员工因工负伤或患职业病，可享受停工医疗的待遇。停工医疗期期限根据员工的病情及医疗机 构的证明决定。停工医疗期内，公司按照国家的规定给予员工相应的待遇。因病、非因工负伤 的医疗期及因病、非因工负伤的医疗期待遇按照国家及当地政府规定执行。 第四节 事假 1. 员工在使用完调休和年休假时才可以申请事假，事假需提前申请，经主管批准后，交人力资 源部门审核后方可请假。 2. 一年内累计事假天数原则上不得超过 14 天，特殊情况经公司批准后除外。 3. 事假期间不支付工资。 4. 事假扣除当日餐费。 第五节 婚假 1. 公司员工结婚，男 25 岁，女 23 岁以下，给予婚假 3 天，晚婚者，男 25 岁，女 23 岁以上， 给予婚假 10 天。 2.结婚休假的有效期限为结婚登记后的壹年（以结婚证上的日期为准）。结婚休假应当一次性连 续使用。 3.以上休假必须提供民政部门出具的结婚证明或结婚证原件。 第 2 页 共 22 页 大润发商业有限公司 第六节 丧假 1. 配偶、子女丧故３天。 2. 父母及配偶的父母丧故３天。 3. 兄弟姐妹、祖父母、外祖父母丧故 1 天。 4. 员工申请丧假，必须提供相关的死亡证明或户口注销证明的复印件。 第七节 产假、计划生育假 1. 符合计划生育的女员工生育可享受 90 天产假，其中产前（按预产期）15 天。女年满 24 周岁的 初育为晚育，晚育年龄的计算以子女出生日为准。符合晚育年龄的夫妻，女方增加产假 30 天， 男方给予假期 3 天，享受 3 天假期的男方必须是初婚者或未生育过孩子的再婚者。女方难产者， 增加产假 l5 天，多胞胎生育者，每多生育一个婴儿，增加产假 15 天。 2. 对已婚且采取计划生育措施而自然流产的女性员工，不满 3 个月流产的给予 30 天的休假，3 个月以上不满 7 个月流产的，给予 45 天休假。 3. 员工节育假期可根据政府规定享受。 4. 女职工妊娠期间，至指定产前检查医院进行约定产前检查的，每月给假 1 天。 5. 女性员工享受上述假期时，必须有医疗机构的有效证明，男性员工享受陪产假时必须提供子 女出生证明。 第九节 休假管理制度 请假申请流程：详见《出勤管理办法》（附十九）。 1. 员工若发生病假、产假、陪产假、节育假这四类假期时，应在规定期限内，携带相关证明至公司 申请假期。员工凭假期证明单至人力资源部门，办理请假手续。 2. 员工使用年休假、调休时，必须事先填写《请假单》，得到部门主管的批准后，方可使用。 3. 婚假：本人《结婚证书》或结婚证明。 4. 丧假：死亡者的“死亡证明书”或户口簿注销证明的复印件。 5. 陪产假：子女的《出生证明》。 6. 如遇特殊情况，事先不能以书面申报的，必须事先就相关事由以电话或其他迅速有效的方式 报告上级主管，或请同事转告。在返回公司，恢复工作后第一个工作日内立即提供相应的书面 休假证明材料并补办休假申请。 第五章 工资 5.1 员工工资以月薪计算,个人薪资收入属个人隐私,不得公开或私下议论。 5.2 工资项目包括： 基本工资：固定工资，具体参照当年度级别工资标准。 岗位津贴：按岗位津贴规定(按当年度规定执行)。 绩效工资：按业绩等考评项目核定（按当年度规定执行）。 5.3 员工因故任职或离职当月不满 1 个月时，其当月薪金计算如下： 月薪 = (基本工资+岗位津贴)×当月实际工作日／发生当月的计薪日 第 2 页 共 22 页 大润发商业有限公司 日薪 = (基本工资+岗位津贴)／发生当月的计薪日 时薪 = (基本工资+岗位津贴)／发生当月的计薪日/8 计薪日是指国家规定的制度工作日加法定休假日。 5.4 工资以转帐或现金形式于每月 10 日转入员工工资帐户或发放。 第六章 保险福利 6.1 公司按国家规定为正式订立劳动合同的员工缴纳国家规定的保险金和公积金。劳务派遣人员 相关保险金缴纳方式根据相关规定执行。 6.2 公司提供员工工作餐。 第七章 公务出差 7.1 员工可能因工作需要被要求出差，具体规则请参阅《出差管理办法》（附二十二） 。 7.2 因公务在市内的外出，可利用出租车作为交通工具，并在报销时注明起止地点。 7.3 因私外出的费用不可报销。 第八章 安全与卫生 第一节 安全 1. 安全义务 员工就以下各项负有安全义务： 进行工作场所的清理整理（5S 管理） （附二十三）； 不在规定丢弃废物的场所以外丢弃废物； 严格管理烟火，只在指定场所吸烟，防止灾害于未然； 对电器等易引起火灾的设备的使用，应严格遵守适当的使用方法； 严格管理、正确使用有危险的设备，防止人身意外事故； 未经许可不做拆除安全装置、或使其失去效果的行为； 发现有关员工安全的问题时，应立即向相关部门主管报告，必要时须向总经理汇报。 2. 紧急灾害的防止 (1) 当发现火灾及其他灾害或有发生的危险性时，以及物品遗失或其他异常情况时，应当采取应急 措施，并立即将详细情况向有关负责人报告。 (2) 发生火灾及其他灾害时，员工应当互相合作，努力将损失控制在最小范围内。 第二节 卫生 1. 卫生须知 (1) 员工应注意保健卫生，工作时保持身心愉快。 (2) 环境卫生及环境整理。 员工应该知道，工作场所的清洁卫生，人人有责（如 SGS 标准等）。为了使工作顺利进行，应 当不断进行清理整顿。养成将使用过的物品或文件放回原位的习惯。严禁乱扔纸屑。 重要的文件和不需要的文件应当按照规定作正确的处理。 下班时应该整理好桌面，锁好文件柜和抽屉（如 5S 管理等）。 保持餐厅、休息室和更衣室的整洁。自觉将个人的垃圾扔进垃圾箱。 2. 健康诊断 对于长期病假的员工，公司本着爱护员工健康的目的，可根据病情，指定某专业医院或专家医 生会诊，以尽早帮助员工康复。 3. 传染病预防 与公司员工同居的家属或员工本人患有传染病或有染患嫌疑时，应立即向主管报告并接受指 第 2 页 共 22 页 大润发商业有限公司 示。 4. 职业病防治 公司有义务创造安全、健康、卫生的工作环境。如果员工长期从事的工作岗位可能发生职业病 危害，公司必须按照《中华人民共和国职业病防治条例》等规定设置职业病危害保护措施，提 供职业病防治劳保用品，为员工提供职业病危害防治措施。对可能感染职业病的员工，在职期 间和离职前公司均会提供健康检查。对相关部门确认患有职业病的员工，提供医疗补助。对于 职业病防治体检，员工不得拒绝。 第九章 保密规定 9.1 商业秘密是指不为公司所知悉、能为公司带来经济利益、具有实用性并经公司采取保密措施的 技术信息、经营信息和 IT 信息。 9.2 员工在公司工作期间，不得超越其工作范围非法取得或试图获取公司的商业秘密，员工对其 在必要的工作范围内所获之的商业秘密,不得超越工作范围进行复制、披露或使用，也不得 向他人泄露、让他人使用。 9.3 员工应对其在公司中从公司的客户或其他相关人员取得的资料或其他信息应妥善保管 ;未经 公司批准,不得超越必要的范围进行复制披露或使用，也不得向他人泄露、让他人使用。 9.4 未经公司书面同意，员工不得利用公司的商业秘密设计、开发新产品，或写论文。 9.5 员工在公司工作期间或与公司终止聘用关系后，未经公司同意，不得对商业秘密资料、保密信 息资料或公司的其他资料进行复制、窃取、泄露，或供自己或他人使用，或披露给包括将来 的聘用方在内的其他人。 9.6 员工因过失而泄露公司商业秘密时，应立即报告公司，同时必须采取必要且有效的措施防止 对公司损害的扩大；在公司的商业秘密被泄露或有可能被泄露时，获知此信息的员工均应 立即向公司报告相关情况。 9.7 员工在为公司工作时，保证不侵犯其他公司的商业秘密。 9.8 员工与公司的聘用关系解除、终止时，应当归还公司的所有文件和财产。 9.9 文件包括但不限于图纸、设计图、报告、手册、信件、客户名单、计算机程序或任何与公司业务有 关的或在工作期间取得的其他所有材料原件（包括电子文档）及复印件、笔记、摘录等。 9.10 员工需在离职后承担竞业限制义务的，应当与公司签订竞业限制协议。 9.11 具体规定根据双方约定的《保密承诺书》（附二十四）、《保密协议》（附二十五）执行。 第十章 表彰 第一节 表彰 员工在符合下述任何条件时，公司将表彰该员工。表彰根据需要可以随时进行。 1. 业务成绩良好者。 2. 对公司有显著贡献者。 3. 工作成绩优秀，成为员工模范者。 4. 防止灾害于未然，或发生灾害时，采取特别行动有功绩者。 第 2 页 共 22 页 大润发商业有限公司 5. 向国家与社会做出对提高公司及员工名誉有特别贡献的行为者。 6. 工作上有优异的发明、创造、改良及研究者。 7. 被认为有其他与前述各项有相当的功绩者。 第二节 表彰方法 具体操作参见《奖惩管理办法》（附二十六）、《评选优秀员工管理办法》（附二十七）。 第十一章 惩戒 员工在违反本手册或公司其他规定、指令时，根据其严重程度，将按本章规定给予相应的处 分。 第一节 惩戒方法 公司根据情节严重程度将违纪行为区分为三个级别，并给予相应处罚： 1．轻微违纪行为：给予书面警告处罚； 2．较严重违纪行为：给予严重警告处罚； 3．严重违纪行为：给予解雇处罚。 上述处罚的具体方式为：。 1．警告：令其写检查、反省，发给《纠正纪录单》（附二十八）。 2．严重警告：令其写检查、反省，发给《纠正纪录单》。 3．解雇：不设通知期，立即解除劳动合同关系。 第二节 轻微违纪行为 员工有以下情况之一的，处以警告处分。 1、委托他人代打出勤卡或受他人委托代打出勤卡的； 2、一个月内第三次发生迟到或早退行为，无正当理由的； 3、一年内旷工半天以上（包括半天），无正当理由的； 4、工作时间未经主管许可离开工作场所的； 5、因公司业务外出，无正当理由未及时返回的； 6、工作时间喝酒或呈醉酒状态，尚未造成后果的； 7、工作时间闲聊或做与工作无关的事（如拨打或接听私人电话、玩电子类游戏、浏览与工作无关的 网页、在更衣室休息、上班洗澡等），经劝告仍不改正的； 8、在规定场所和时间外饮食或吸烟的； 9、消极怠工（包括工作的准备性工作和收尾性工作，如工作场所的整理清扫等；未在规定时间完 成工作的），经批评后仍不改正的； 10、未办理或故意拖延办理业务移交等手续或报告的； 11、在工作场所内使用带有攻击性、歧视或粗鲁的不礼貌言行对待他人的（如争吵等）； 12、未经许可使用公司设施，或使用公司指定以外的设施的（如使用公司电话拨打私人电话等）； 13、使用公司财物不当，造成浪费的；不爱护公司财物，浪费公物的。 14、因过失致公司财产遭受经济损失，累计价值不满 1000 元的； 15、因过失致公司名誉及信用受损的； 16、在工作中有隐瞒事实、虚构真相的欺诈行为（如虚假报销等），尚未造成公司损失的； 第 2 页 共 22 页 大润发商业有限公司 17、违反公司的安全、卫生规定或违反生产操作规程（如禁火区使用明火等），尚未造成损失或虽 造成一定损失但能及时抢救且已弥补该损失的； 18、未经许可，将管制器具、危禁品、危险品带入工作场所的； 19、随意堆放物品致使管理困难，经劝不改的。 20、工作时间未按照公司规定穿戴指定服装的； 21、无正当理由，不服从上级指令或散布谣言的； 22、对部下指挥、监督不力的； 23、非工作时间未经许可进入或滞留公司的； 24、工作时间内未经许可将非工作人员带入公司及公司指定区域或将未经许可的物品带入公司及 公司指定区域的； 25、工作时间内使用非工作必须的电脑软件，或其他未经公司许可使用的电脑软件的； 26、未经公司许可或以业务以外目的利用公司电脑浏览互连网的； 27、轻微违反卖场相关规定的，参见《卖场相关规定》； 28、有其他相当于上述各项行为的。 第三节 较严重违纪行为 员工有以下情况之一的，处以严重警告处分。 1、一年内第 2 次发生本手册所述轻微违纪行为的； 2、一年内累计旷工二天的； 3、工作时间喝酒或呈醉酒状态，影响公司正常经营秩序的； 4、因过失致公司财产遭受经济损失，累计价值满 1000 元不满 10000 元的； 5、因重大过失致公司名誉及信用受损的； 6、未经许可擅自挪用公司财物，累计价值满 1000 元不满 10000 元的； 7、擅自侵占公司财物，累计价值满 1000 元不满 10000 元的； 8、工作时间参与赌博或非法交易行为的； 9、在工作中有隐瞒事实、虚构真相的欺诈行为（如虚假报销等），造成公司经济损失累计价值满 1000 元不满 10000 元的； 10、违反公司的安全、卫生规定或违反生产操作规程（如禁火区使用明火等），给公司造成一定损 失的； 11、传染病患者违反相关规定，危及其他人健康，经批评后仍不改正的； 12、无正当理由，不服从上级指令或散布谣言，经批评后仍不改正的； 13、有严重越权或严重失职行为，造成公司经济损失累计价值满 1000 元不满 10000 元，或造成公 司重大名誉损失的； 第 2 页 共 22 页 大润发商业有限公司 14、无正当理由，对公司或上级进行无理取闹的； 15、未经许可，在公司内录音、照相、摄影或绘画或企图录音、照相、摄影的； 16、未经许可，擅自更改公司电脑数据的； 17、对根据本规则应受处罚者给予纵容包庇的； 18、较严重违反卖场相关规定的，参见《卖场相关规定》； 19、其他相当于上述各项行为的。 第四节 严重违纪行为 员工有以下情况之一的，处以解雇；劳务派遣员工处以退回劳务派遣公司。 1、一年内第 3 次发生本手册轻微违纪行为的； 2、一年内第 2 次发生本手册较严重违纪行为的； 3、连续旷工三天以上（包括三天）或一年内累计旷工五天以上的； 4、工作时间酗酒，酒后驾驶造成交通事故或因醉酒严重扰乱公司经营秩序的； 5、在工作场所内使用暴力、恐吓或类似行为对待他人的（如打架行为）； 6、未经许可，在工作场所内进行非法集会和非法宣传等活动，或使用带有煽动性的言论，严重妨 害公司正常生产经营活动，或有妨害危险的； 7、因过失致公司财产遭受经济损失，累计价值满 10000 元的； 8、因故意行为致公司名誉及信用受损的； 9、未经许可擅自挪用公司财物，累计价值满 10000 元的； 10、擅自挪用公司财物，累计价值满 10000 元的； 11、因其他故意行为致公司财产遭受经济损失，累计损失额满 10000 元的； 12、工作时间参与赌博或非法交易行为，严重扰乱公司经营秩序的； 13、盗窃公司或他人财物； 14、利用公司职务或职权，敲诈勒索或不正当地收受钱财或谋取私利的； 15、收受贿赂的； 16、在工作中有隐瞒事实、虚构真相的欺诈行为（如虚假报销等），造成公司经济损失累计价值满 1000 元的； 17、伪造身份证明、学历、证书等证明文件，在应聘过程中提供虚假信息或采用其他不正当手段获 取聘用的； 18、违反公司的安全、卫生规定或违反生产操作规程（如禁火区使用明火等），给公司造成重大损 失的； 19、无正当理由，不服从上级指令或散布谣言，严重影响公司正常经营秩序的； 20、因严重越权或严重失职行为，造成公司经济损失累计价值满 10000 元，或造成公司重大名誉 损失的； 第 2 页 共 22 页 大润发商业有限公司 21、因对所受处罚不满，向相关人员进行蓄意报复或恐吓的； 22、未经许可，在其他公司就业，严重影响本职工作或经批评后仍不改正的； 23、未能遵守公司保密规定，或未能妥善保管公司及客户的资料，或未经许可，擅自将工作资料 带出公司，或在公共场所谈论涉及公司或客户机密的； 24、因故意或重大过失行为，非法取得或泄漏公司商业秘密的； 25、未经许可，擅自更改公司电脑数据，造成公司重大损失的； 26、被追究刑事责任或劳动教养的； 27、严重违反卖场相关规定的，参见《卖场相关规定》（附十四）； 28、严重违反公司其他各项规章制度的； 29、有其他相当于上述各项行为的； 第十二章 附则 12.1．公司全体员工以及临时聘用人员须遵照执行本手册。如因违反本手册规定，公司有权追究 该员工的相关责任。 12.2．本手册解释权归公司人力资源部门。 第 2 页 共 22 页
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02 上海三科技员工手册
上海三九科技发展股份有限公司 员工手册 （试 行 稿） 目 致新员工 公司简介 组织结构图 第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 第六节 第七节 第八节 第九节 手册说明 员工行为准则 员工礼仪守则 公司作息及法定假日 考勤与休假 招聘与录用 薪资与福利 调动、降职与晋升 辞职与辞退 奖惩 录 致新员工 热忱欢迎您加入上海三九科技发展股份有限公司！ 上海三九科技发展股份有限公司是一个充满活力、蓬勃向上的集体，您的加 盟将使公司更具竞争力！作为上海三九科技发展股份有限公司的一员，公司的发展 需要您的努力和贡献，同时公司也将竭尽所能帮助您个人事业的成功！ 为了您本人和公司的成功发展，严格的纪律和科学的规章是必要的。为了让 您了解一些必需的信息，并有助于您尽快适应新的工作环境，我们制定了本手册。 本手册向您提供公司概况、员工行为准则、人事行政办事指南等，本手册将有助于 您进一步了解企业规范及文化理念。让我们全体员工更有效率、更有秩序地工作， 并造就一个互助、礼让、真诚、和谐的人际空间。因此，请您仔细阅读并熟记其中的 内容。 您的主管将是您工作的主要指导人。如果您对本手册有问题，或找不到答 案，请与您的主管或人力资源部的同事一起讨论。 为了适应公司的不断发展和环境变化，本手册所包含的部分内容的修正将不 可避免，我们随时欢迎您提出对公司发展有益之意见。 公司的明天，我们携手共创造！ 公司简介（企业策划部定稿） 上海三九科技发展股份有限公司（以下简称“公司”）是中国药业巨头三九企业 集团旗下的上市公司之一，总部设在上海浦东新区。公司以医药健康产业为主营，其它 产业有橡胶管带业以及房地产业等，是一家多元化经营的上市公司。 目前公司拥有5家制药企业，2家医药流通企业，2家橡胶生产企业等。2002年，公 司总资产达到11.7亿元，实现销售收入2.19亿元。 人才、地域以及品牌优势是公司得以迅速发展的三大优势。公司人才实力雄厚，有 硕士及以上文凭者13人，本科及大专学历者占全部管理人员的70%。上海是中国的经济 金融中心，拥有巨大的发展潜力，三九发展将立足上海，更好地发挥上市公司投、融资 功能，为公司的跨越式发展提供强有力的资金保障。经过十多年的努力，“三九”品牌 已深入人心，相信在“三九”品牌的支持下，公司的各项业务一定能在上海以及华东 地区乃至全国顺利开展。 组织结构图 股东会 监事会 董事会 战略决策委员会等 总经理 董事会办公室 人 事 行 政 部 橡胶产业 分公司 投资类企业 房 地 产 项 目 上 海 连 锁 医 疗 北连 京锁 连医 锁疗 医 疗 商业批发企业 其宁 它波 城药 市材 连 锁 药 店 上 海 医 药 雍 康 医 药 制药类企业 九 升 生 物 制 品 爱 德 福 益 民 药 业 常 州 药 业 瑞 金 ** 胶 带 投 资 连锁类企业 法 律 事 务 部 海 外 发 展 ** 输 送 带 厂 审 计 部 部 企 业 管 理 部 ** 制 品 二 厂 投 资 业 务 部 ** 深 北圳 京分 分公 公司 司 三 角 带 厂 金 融 财 务 部 ** 海 香外 港分 分公 公司 司 企 业 策 划 部 药 业 第一节 员工行为准则 第一条 本手册作为本公司员工的行为准则，适用于与公司建立劳动关系的全体员 工。 第二条 根据公司人事政策，结合《劳动法》和上海市有关法律法规的规定，制订 本《员工手册》。 第三条 本公司员工均应遵守下列规定： 1、 严格遵守国家各项法律法规和制度；严格遵守公司颁布的各项规章制度； 2、 公司的一切战略规划、发展计划、决定决议、重要报告、财务数据、人事档案 等内部资料均属公司秘密，应妥善保管，切勿与外人讨论，严守公司秘密； 3、 服从上级指挥与命令，如有不同意见，应婉转相告或书面陈述，除非命令 违反国家法律法规及公司规章制度，一经上级决定，应立即遵照执行； 4、 自觉维护公司形象与信誉，不做任何有损于公司形象与信誉的事情； 5、 待人接物要态度谦和，不以个人情绪影响与客户、同事间的合作；同事之 间要精诚团结，互相尊重； 6、 注重自身品德修养，切戒不良嗜好； 7、 严谨道德操守，不得向客户或任何有业务往来的人士索要或接受馈赠、贿 赂，不得挪用、私借公款； 8、 爱护公司财物与一切办公设施，不得化公为私，本着节约的原则，少花钱、 多办事、办成事，不得利用公司之设施、资料或器材等从事与公务无关的 事情； 9、 不损公肥私，不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业； 10、 恪尽职守，对担负的工作争取时效，不得畏难规避、互相推诿或无辜拖延； 11、 本公司员工因过失或故意使公司遭受损失时，应负赔偿责任。 第二节 员工礼仪守则 第一条 为树立和保持公司良好的社会形象，进一步规范管理，特制订本守则。 第二条 员工必须仪表端庄、整洁，具体要求如下： 1、 头发：头发要经常清洗，保持清洁；女员工头发要保持整洁自然，不宜染大 红、桃红、亮黄、金黄艳丽或突兀的颜色，不得挑染；男员工头发不得过长， 以耳朵、领口为限； 2、 指甲：指甲应经常修剪，保持干净；女员工涂指甲油应以淡色为宜； 3、 胡子：男员工不得蓄须，胡子应经常修剪； 4、 口腔：保持口气清新，上班前不能喝酒，吃刺激性食物或饭后要注意清洁； 5、 化妆：不宜浓妆艳抹，不宜香水浓烈，保持清爽健康形象。 第三条 工作场所的着装应整洁、大方，力求方便、干练，不求过多修饰。具体要求 如下： 1、 衬衫：颜色自行选择，自然舒适，保持整洁，领子与袖口不得有污渍； 2、 领带：日常上班或出席公司重要会议时，应佩带领带，并注意与西装、衬衫 颜色搭配和谐；领带不得有污渍、破损或歪斜松散； 3、 鞋子：男女员工的鞋子都应穿戴得体，保持清洁；不得穿带钉子的鞋，夏天 不得穿拖鞋（包括时装凉拖鞋）；穿着衬衫、西服时，不得穿除皮鞋以外的其 他鞋类（包括皮凉鞋）； 4、 着装要求： 周一至周四：男员工应穿着衬衫，西服，佩戴公司徽标；夏天应穿着长袖或 短袖衬衣、系领带，佩戴公司徽标；穿衬衣时，不得挽起袖子或不系袖扣；女员 工应穿着简洁、雅致的套装或其他得体服装，佩戴公司徽标；不得穿牛仔服、运 动服、超短裙、低胸衫或其他有碍观瞻的奇装异服； 周五：若公司无重大活动或会议时，员工可穿着牛仔服、运动服及款式、颜 色舒适的休闲服；女员工不得穿吊带装、透明装等薄透服装，男员工不得穿背 心，短裤。 第四条 员工在公司内应保持优雅地姿势与动作，具体要求如下： 1、 站姿：两脚跟着地，双脚间距不得超过肩宽，腰背挺直，双肩端平，颈脖伸 直，下颚微收，两臂自然放置，不耸肩； 2、 坐姿：坐下后身体保持端正，双腿自然弯曲平行放好，谈话或会见客户时不 得将腿翘起或向前伸直，身体不得斜趴或斜倚在桌面上；要移动椅子时，应 站起将椅子移放在合适位置后坐下； 3、 招呼：公司内与同事相遇，应面带微笑，点头表示致意；与公司领导相遇， 应主动称呼以示敬意； 4、 握手：握手时应站立，脊背挺直，目视对方眼睛，微笑点头以示尊重；握手 顺序为：年长者、职位高者，女士先伸手，年轻者、职位低者、男士再相迎握 手；握手时应大方热情，不卑不亢，时间以1~3秒为宜； 5、 出入房门：进入领导办公室，不论房门是否关闭，都应轻敲房门，得到许可 方能进入；进门后，如必要，应随手轻轻关闭房门；对方如在接听电话或与 其他人员谈话，应稍侍等待，若却因事情紧急，应在适当时机以“对不起， 打搅一下”插说；离开房间时，如必要，应将房门轻轻带上； 6、 传递物品：同事间传递物品文件应注意让对方容易接着；下级向上级传递物 品文件时应双手递上；传递文件时，应将文件正面朝上递上；传递物品时， 若是刀子、尖刀等带尖的物品，应将尖头朝向自己递上； 7、 说话：办公室谈论问题或交换意见时，应语言得体，语调平缓，控制音量， 不得妨碍他人工作；同事间不得散布小道消息，不得谈论是非，不得进行人 身攻击； 8、 走动：员工在工作时间内，不得非工作原因随意走动，窜岗；在通道、走廊 间走动时应放轻脚步，遇到客户或上司应主动礼让，不能抢行； 9、 员工在公司内，不能随意进行唱歌、吹口哨、朗诵等个人行为。 第五条 在公司的日常业务中，员工应注意以下事项： 1、 正确保管、使用及维护公司的物品及设备，提高工作效率； 2、 及时整理公司资料、文件，对重要资料要及时分类归档，不要的文件应与部 门领导协商妥善处理，对于废弃的文件应回收作为稿纸备用； 3、 未经同意，不得随意翻看同事的资料、文件，不得擅自借用同事物品； 4、 借用他人或公司物品，应使用后及时归还； 5、 自觉维护公司的办公环境，工作台上应保持整洁、干净，不得摆放与工作无 关的物品，但允许以小型花卉或绿色植物美化环境；离开或下班时，应将重 要物品、文件等资料妥善存放，以免遗失； 6、 公司内以职务称呼上司，同事间可以称呼姓名，对待客户及向客户介绍同事 时应以小姐、先生称呼； 7、 上班时间，员工不得私自会见朋友或亲属，若确实有事，应主动向部门领导 或人力资源部请假，得到批准后，方可前往公司以外的约定地点，请假以小 时计算，可以抵冲年休假，无年休假者以事假处理； 8、 员工在工作时间内，非工作需要不得阅览娱乐性杂志和报刊，不得私自安 装、下载及使用游戏软件； 9、 员工在工作时间内，不得在办公区域内吃零食、冷饮等任何食品； 10、 下班时，员工应向上级主管主动确认无须加班时，方可离开公司；离开 时，应将电脑等设备正常关闭；最后一个离开部门或公司者，应确保部门与 公司照明设施、门窗关闭锁好。 第六条 正确、迅速、合理地接打公司电话： 1、 接听电话时，听到铃响，应尽早拿起话筒，电话铃响不应超过三声； 2、 通话时，应先问候“您好”，并自报公司、部门简称，如：“您好，胶带人 事部”；公司各部门简称如下：行政部，企划部，战略部，采购部，工程 部，董办，医疗部，投资部，人事部，财务部；二级企业在总公司办公时， 只报公司简称，如：“您好，胶带投资”“您好，胶带实业”； 3、 电话洽谈时，应态度诚恳，语气礼貌，声音悦耳，通话要简明扼要，不得在 电话中聊天、争论； 4、 员工离开座位时，电话铃响，就近同事应代为接听，接听时若判断自己不能 处理，应坦白告知对方，建议对方稍后打来或记录对方姓名、电话及时转告同 事回复； 5、 对不指明的电话，若自己不能处理时，应告知对方，并将电话转给能处理的 同事接听；若暂时不能解决或答复的电话，应如实告知对方并做好记录； 6、 不得利用公司电话非工作需要拨打长途电话，不得电话煲粥，不得拨打娱乐 声讯电话。 第七条 客户接待礼仪及要求： 1、 客户来访，接待人员应主动、热情、微笑服务； 2、 对于事先约定的客户，约定时间内不得无故拖延、缺席；未约定的客户，若 确实不能接待，应告知前台及时通知客户改期会见； 3、 来客多时，应按客户到达顺序接待，不能先接待熟悉客户； 4、 接待完毕时，应主动相送，并礼貌道别。 第八条 介绍及递送名片 1、 向公司以外的人员介绍领导及同事时，应如实告知，对介绍负责； 2、 见面介绍时，应将年轻者介绍给年长者，职位低者介绍给职位高者，男性介 绍给女性； 3、 交换名片时，应先递给年长者或职位高者，递出名片时，应将文字朝向对 方，双手拿出，同时报出自己姓名； 4、 接对方名片时，应双手接收，拿到后应立即查看，正确记住对方姓名、职务 后，将名片收起，如遇难认的姓或名，应马上询问。 第三节 作息时间与法定假日 第一条 工作时间为：每周35小时，周一至周五，上午：9:00～12:00，下午： 13:30～17:30。 第二条 工作日内，10:15～10:30与15:15～15:30为休息时间，员工可根据实际情 况进行适当休息。 第三条 周六、周日按规定正常休息，若因工作需要进行调整，公司将提前通知员 工。 第四条 国家法定假日 国家法定假日为带薪假日，具体如下： 第五条 元旦 1月1日 春节 正月初一、初二、初三 国际劳动节 5月1日、2日、3日 国庆节 10月1日、2日、3日 以上节假日安排工作，加班费按日工资的三倍乘以实际加班天数计算；不 满一天则按小时计算加班费。 第六条 女员工另可享受国际妇女节的半天带薪假期，参加社会或单位组织的庆祝 活动或照常上班，不作为加班处理。 第四节 考勤与休假 第七条 员工应遵守上、下班打卡制度，不得无故不打卡。 第八条 无特殊原因，超过上班规定时间30分钟以内（即9：00～9：30之间）未到 岗者，视为迟到；未到下班时间而擅自离岗30分钟以内者，视为早退。 第九条 员工迟到或早退，每次罚款50元人民币，每月累计从工资中抵扣。一个月 累计达三次者，记警告一次。 第十条 有以下情形之一，视为旷工： 1、迟到、早退超过30分钟者，按旷工半日处理；超过3小时按旷工一天处理； 2、未请假（续假）或请假（续假）未获准而擅自不出勤者； 3、在工作时间内未经许可外出办私事者； 4、工作时间内，未经批准不参加公司规定的培训、集体活动者。 第十一条 员工上下班应由本人按时打卡，不得托人或受托打卡。一经发现，双方均 记口头警告一次，当日均按旷工处理。 第十二条 员工旷工半日，扣发当日薪资；每旷工一天扣发当月薪资的10%；当年旷 工累计五天（含）以上者，经总经理批准后予以除名。 第十三条 员工因工作需要外出办事，须填写《外出审批单》，经部门领导审核同意 后方可外出；外出办事应提高效率，尽量避免浪费时间，事情处理完毕 后，尽快返回公司；如因特殊情况或下班前不能在20分钟内返回公司 者，应及时告知部门领导，并于第二天早上（12：00之前）到人力资源 部及时备案，逾期不予办理，按早退处理。 第十四条 因公司特殊事务或突发事件，需要延长或增加办公时间者，视为加班；每 人一次加班时间不应超过三小时，每月不应超过两次。 第十五条 加班工资参照国家有关规定执行。 第十六条 员工加班应填写《加班审批表》，部门领导签字后报人力资源部审批，审 批不通过者，不作为加班处理。 第十七条 为完成本职工作而自愿延长标准工作时间的，不视为加班。如果员工由于 工作原因需要在8点以后或双休日到公司处理事务，必须事先填写《自行 延长工作时间审批表》，经部门领导签字后，交人力资源部审核备案，人 力资源部修改其门卡权限。 第十八条 员工请假依其性质区分为事假、病假、带薪病假、年休假、婚假、丧假、产假、 陪产假、哺乳假、探亲假、工伤假和公假共十二种，具体规定详见《考勤休 假管理制度》。 第十九条 员工全年请假天数，自每年1月1日至12月31日内累计计算，中途到职、离 职者按实际工作月份的比例折算。 第二十条 员工在公司服务满一年方可申请年休假、探亲假和带薪病假，年休假和带 薪病假不能累计到下一年，如下一年三月底前未用完则按作废处理。 第二十一条 员工请假逾期，除工伤假、病假另有规定外，超过天数均视为事假处理， 全年事假累计超过15（含）天者，取消年终奖金。 第二十二条 员工工伤假期满仍未痊愈者，依照区级以上医生诊断书，报请总经理特 批延长假期。 第二十三条 员工请假由部门负责人审批，部门负责人（含）以上人员请假由总经理 审批。 第二十四条 员工请假应事先填写《休假申请表》，视假别附相关证明文件，经有关领 导核准批复后送交人力资源部备案。 第二十五条 员工请假需指定职务代理人，休假期间由职务代理人代其履行职责。 第二十六条 各部门每日请假人数原则上不得超过部门编制人数的三分之一，如因部 门集体活动经公司总经理核准后，不在此限。 第五节 招聘与录用 第一条 公司根据发展需要，通过公开的招聘和选拔，以申请人的专业知识、经 验、能力、个性为基础，择优录用来自社会各方面的合格人才。 第二条 各部门应于年底向人力资源部报送第二年部门人才需求，人力资源部汇 总编写人员招聘计划，提交总经理审批；若当年新增业务或新增部门， 则由部门负责人或相关部门填写《招聘申请表》，报送人力资源部以制订 招聘计划。 第三条 人力资源部招聘将视人才需求先后、人才市场状况等情况，在1至3个月内 完成招聘计划。 第四条 应聘人员面试通过后，由人力资源部发放《录用通知书》，并安排入职前 体检，体检在公司选定的医院进行，费用由公司承担，体检通过后在约 定时间内到公司办理入职手续，体检不合格者不予录用。 第五条 本地户口的新聘员工必须持有效身份证、劳动手册、退工单及学历证书等 原件办理入职手续；外地户口的新聘员工必须持有效身份证、离职证明单 （或其他有效离职证明）、学历证书等原件办理入职手续；公司保留对新 聘员工向其原单位或学校了解情况的权利，如发现事实与员工应聘申请 资料不符，公司将重新考虑是否录用。 第六条 应届毕业生必须持有院校推荐信原件、成绩单原件，公司与其签定就业协 议书；为非上海生源者由公司人力资源部按上海市有关规定统一办理入 沪落户手续；并且双方另行签订协议，约定必须服务期。 第七条 公司聘用员工一律实行劳动合同制。在新员工报到一周内，公司与员工正 式签订《劳动合同》，明确聘用关系。 第八条 应届毕业生自取得学历或学位之日起，公司与其签定劳动合同，进入试 用期，享受工作日工资、社保四金及公司的日常福利。 第九条 新聘员工在办理完入职手续的当天即视为公司员工，进入试用期，享受 工作日工资、社保四金及公司的日常福利。 第十条 试用期规定： 1、 应届毕业生视服务期限，试用期为3至6个月，试用期自取得 学位证书之日起算，实习期不计入试用期； 2、 非应届毕业生服务一年者试用期为3个月，服务一年以上者按 每一年2个月试用期计算，最多不超过6个月。 第十一条 新聘员工在试用期内，应遵守公司劳动纪律及各项规章制度，人力资源 部将定期对其表现进行跟踪考核，应届毕业生考核将从实习期开始。 第十二条 人力资源部将通过《试用评估表》评估试用人员各方面表现；试用期结束 一周前，试用人员填写《转正申请表》，由直属上司完成对其的书面评 估。 第十三条 试用期内，在劳动法规定的条件下，公司与试用人员有权解除劳动关系 而不需支付补偿金，造成公司损失的情况除外。 第十四条 社会招聘员工若申请入沪落户，需填写进沪落户申请，经部门领导批 准，人力资源部审核，总经理同意后，由人力资源部统一办理报批手 续；并且双方另行签订协议，约定必须服务期。 第六节 薪酬与福利 第一条 为企业长期的发展留住人才，建立高素质的管理队伍，并以市场为导 向，建立有竞争力的薪酬体系。 第二条 公司按员工的岗位（职务）、职责、经验、个人素质及工作表现给予相应 的工资。员工之间不得打听、讨论工资及奖金所得情况，否则将视情况予 以严肃处理。 第三条 薪资于每月10日发放，汇入员工的银行帐号；年底双薪于1月10日发放。 第四条 员工应得工资=基本工资+工龄工资+学历/职称工资+职务工资+级别工资 第五条 工资调整包括级别调整与职务调整。根据年底或定期的考核结果，结合企 业经济效益情况，确定一定比例进行工资调整。 第六条 员工调职，其工资发放自调职生效之月起适用新的级别或职务工资。 第七条 员工应缴的个人收入所得税和社会保险由员工承担部分，由公司按国家 规定代扣代缴。 第八条 员工在公司工作的第一个月或最后一个月若未满整个月，其薪资按实际 工作天数计算。 第九条 所有正式员工享有专业技能津贴、服装津贴和高温津贴，凡主管（含）以 下人员在公司住宅、宿舍以外居住者享有住房津贴。 第十条 员工福利分基本福利和特殊福利： 1、基本福利坚持平等原则，以实现员工的实际利益，并保障员工生活稳定。主 要包括：“四金”、节日慰问金、生日蛋糕、员工活动等； 2、特殊福利根据员工为公司所作出的贡献和职务级别，承认工作的重要性、风 险性、复杂性。包括：公司住房、通讯费、医疗保健、带薪休假、旅游等。 第七节 调动、降职与晋升 第一条 调动是公司组织内平行的人事异动，既不代表提高职位，也不增加薪金； 第二条 人员调动必须符合人力资源管理的基本原则，主要有： 1、 符合公司发展需要及经营方针； 2、 符合相关的人事政策； 3、 提高员工任职能力，做到适才适用。 第三条 凡属下列情况，公司可以对员工实施职位调动： 1、 公司经营任务需要； 2、 公司结构调整需要； 3、 适合员工本人能力； 4、 缓和人员冲突，维持正常秩序需要。 第四条 降职是从原有的职务或级别降到较低的职务或级别，同时对应薪金也降低； 是一种带有惩处性质的管理行为； 第五条 下列情形可对员工进行降职处理： 1、 企业机构调整而精简工作人员； 2、 不能胜任本职工作，调任其他工作又无空缺职位者； 3、 应员工要求，如身体健康状况不好等原因，不能承担本职工作又无空缺 职位调动者； 4、 依照考核与奖惩规定，进行降职。 第六条 依据公司管理规则，降职审核权限一般按以下核定： 1、 部门负责人以上人员降职由董事会或总经理裁决，人力资源部备案； 2、 各部门主管以上、部门负责人以下人员降职由人力资源部提出申请，总经 理核定； 3、 一般员工降职由本部门提出申请，报人力资源部核准； 第七条 如果被降职的人员对降职处理不满，可向人力资源部提出申诉；未经核准前 不得出现离开公司或怠工等现象； 第八条 晋升是公司为提高员工业务知识技能，选拔优秀人才，激发员工工作热情所 采用的管理行为； 第九条 员工晋升分为定期与不定期两种形式： 1、 定期：每年农历1月1日前三个月内，根据公司考评办法、组织运营状况， 统一实施晋升计划； 2、 不定期：员工在年度工作中，对公司有特殊贡献、表现优异者或试用期内 成绩卓越者，随时报请总经理审批晋升； 第十条 晋升核定权限为： 1、 部门负责人及以上管理人员由总经理核定； 2、 各部门主管由部门负责人提议，人力资源部核准，总经理审批； 3、 一般员工由部门负责人提议，人力资源部核准决定。 第七节 辞退与辞职 第一条 公司对有下列行为者，予以辞退： 1、 一年内记过三次者； 2、 连续旷工三日或全年累计旷工超过五日（含）以上者； 3、 营私舞弊，挪用公款，接受贿赂者； 4、 玩忽职守，贻误要务，使企业蒙受重大损失者； 5、 违抗命令或擅离职守，情节重大者； 6、 仿效领导签字、盗用印鉴或私改公司文件者； 7、 因破坏、窃取、毁弃、隐匿公司设施、器材及文件等行为，致使公司业务遭 受重大损失者； 8、 泄露公司业务秘密情节严重者； 9、 年终考核不及格，经考察试用仍不合格者； 10、 工作时期受刑事处分而经法院判刑确定者； 11、 员工在试用期内经发现其应聘资料虚假或不符合录用条件者； 12、 因公司业务紧缩须减少人员时，或业务上之必要等其他因素。 第二条 被辞退员工要在接到辞退通知两周内办理移交手续，填写移交清单； 第三条 工作移交手续完毕，方能结算本人工资； 第四条 本公司员工辞职时，应填写《辞职申请书》，交部门负责人签发意见，报人 力资源部审核，经总经理批准后方能离职； 第五条 离职前，应认真办理物品、文件、工作等各项事宜的交接手续，详细填写《离 职交接表》，对遗失、损毁的公司物品应照价赔偿； 第六条 接受公司出资招用、出资培训的员工和公司特聘的员工在其必须服务期内辞 职的，应按另行签订的协议中约定的赔偿方法予以赔偿。 第七条 离职交接完毕后，人力资源部将归还劳动手册，开具退工单或开具离职证 明，并办理人事劳动关系转移等手续。 第八节 奖惩 第一条 凡本公司正式员工努力工作成绩突出，对公司做出贡献者，均按企业当年经 营状况及本人绩效发放年终奖金。 第二条 员工在年度内中途到职者，按实际工作月数比例计算；凡未满半个月者以半 个月计算，半个月以上者按一个月计算。 第三条 在当年奖金发放前，有下列情况之一者，不发放年终奖金： 1、辞职者或辞退者； 2、停薪留职者（期间扣除）； 3、其他原因中途离职者（包括因工作调动不在股份公司担任职务者）。 第四条 公司根据当年业绩，对于优秀的员工给予额外的奖励， 奖励种类有以下5 种： 1、 表彰：每次当月加发200元的奖金； 2、 嘉奖：每次当月加发500元的奖金； 3、 记功：每次当月加发1000元的奖金； 4、 记大功：每次当月加发3000元的奖金； 5、 晋级：晋升级别工资或职务工资。 第五条 惩处种类有以下6种： 1、 口头警告：一次扣除当事人当月50元工资； 2、 行政警告：扣除当事人当月实得工资总额的20%； 3、 记过：扣除当事人当月实得工资总额的50%； 4、 记大过：扣发当事人当月实得工资总额的80%扣除，取消年终奖金； 5、 降职（级）：自处罚生效当月起降职（级）； 6、 开除。 第六条 同年功过可以抵消，表彰与口头警告，嘉奖与行政警告，记功与记过，记大 功与记大过，晋升与降职。 第七条 员工奖惩由各部门推荐或监督，人力资源部执行，情节重大者（记功与记过 以上）则由本人填写书面材料，经人力资源部审核，报总经理审批。 第八条 出现本手册未规定的重大奖惩且必须执行时，由总经理办公会研究决定或报 上级有关部门核定。 手册说明 1、 手册属公司内部资料，员工应妥善保管，不得外传； 2、 本手册系公司员工行为之准则及公司有关规定摘要，由人力资源部负责解释。详 细的内容，可向有关部门咨询或前往公司网上共享查询； 3、 员工不得丢失、撕毁、私自涂改本手册，离职时须交还人力资源部，否则照价赔 偿。
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05 中小型医药公司员工手册
XX 医药有限公司 员 工 手 册 前 言 欢迎您成为 XX 医药有限公司的一员！ 《员工手册》作为员工劳动合同的附件，为员工介绍公司的历史 文化、组织结构、人事、行政管理政策和程序、工作制度和规范等等。 本手册中的内容可能因情况变化而随时更改。若有疑问请与行政 部联系，由该部门负责对本手册的内容进行解释和咨询。 目 第一章 录 XX 医药科技有限公司简介 一、公司简介 二、组织机构 第二章 企业文化 一、公司精神 二、公司愿景 三、工作原则/方法 四、公司理念 第三章 人事管理 一、招聘录用 二、解聘 三、提升 四、调动 五、工作评定 第四章 公司制度 一、考勤制度 二、财务制度 三、安全制度 四、公司保密制度 第五章 工作规范 一、员工行为规范 二、计算机软、硬件与网络使用规范 第六章 薪资及福利 一、工资 二、津贴及补贴 三、福利 第七章 劳动纪律 一、过失分类 二、过失的处分 三、处分实施程序 四、关于公司员工从事兼职工作的有关规定 第八章 第一章 附录 XX 医药科技有限公司 一、公司简介 XX 医药科技有限公司主要从事医药技术的研发转让及医药产品的销售推广，目前公 司共分为渠道，直销，客服，财务，行政和网络支持六大模块。公司本着“关爱、坚持、诚 实、专注”的经营理念，建立以防治骨关节疾病为主要目的的专业互助协会，建设高效、专 注的人才团队，注重能力培养，不断提高服务能力，为患者提供切实有效的帮助。 XX 医药科技有限公司立志做中国领先的中老年保健管理运营商，首先在本地建立最专 业的保健管理平台——关爱网，整合生产厂商、医疗机构和体育专家等资源，服务上千万 的中老年人群，通过网络信息技术手段和线下销售、服务等向用户提供一站式保健管理解 决方案。 二 、组 织 系 统 （一）组织机构图: 董事会 总经理 总经办 行政部 财务部 网络部 销售部 客服部 （二）部门与职能介绍: 1、行政部部门职能： I．负责编制公司的人力资源发展规划及人事管理。 （1）负责公司员工的招聘、面试、录用、培训、调配、考核、奖惩、晋升、辞退等日常管理 工作。 （2）负责公司人事规章制度的规划、制定与修订。 （3）负责公司人事档案管理工作。 （4）负责拟订公司培训计划，并督导实施。 （5）负责制定公司薪酬及各项福利制度。 （6）编制月度工资表。 （7）向政府劳动部门填报各类统计报表。 II.负责公司日常行政事务管理。 （1）组织公司各类会议，做好会议纪录，对会议议定事项进行催办、落实。 （2）协调公司各部门、内部单位及有关政府职能部门的关系。 （3）做好对外接待工作。 （4）负责文书档案管理。 （5）负责印鉴管理。 （6）负责办公用品采购、管理、发放。 （7）负责处理公司及各地办事处有关法律事务，对合同、协议进行审核。 （8）检查公司的办公程序、卫生状况及《员工手册》的执行情况。 （9）负责公司图书、报刊、资料的管理。 （10）负责公司固定资产管理，并确保安全。 Ⅲ.客户关系管理及质量控制 （1）在公司内部推行质量标准化管理，落实各项工作措施； （2）按时对各部门工作质量进行检查和考核； （3）受理客户投诉和表扬，维护公司利益； （4）协助其他部门处理客户关系，取保业务顺利开展。 2、财务部部门职能： 1、建立健全财务管理的各种规章制度，编制财务计划，加强经营核算并管理，反映、 分析财务计划的执行情况，检查、监督财务纪律。 2、依据国家统一会计制度设置和使用会计科目。 3、制定公司的会计核算办法，对会计记录及时提供财务信息的真实完整、及时性负责。 4、依据有效原始凭证编制记帐凭证。 5、负责会计帐簿的登记工作，必须做到帐证相符，帐帐相符。 6、负责会计报表的编制工作。 7、负责会计档案的管理。 8、负责编制正规的税务报表，及时缴纳税金，申领发票及其它与税务有关的工作。 9、积极为经营管理服务，配合各部门工作，促进公司取得良好的经济效益。 10、厉行节约，合理使用资金；加强成本核算，提高业务利润率。 11、积极主动配合政府有关机构及财政、税务、银行部门了解、检查财务工作，主动提供 有关资料，维护公司利益。 3、网络部部门职能： （1）“关爱网”制作以及后期维护。 （2）公司网络后台的制作及后期维护。 （3）公司网络的维护和管理 （4）负责公司员工的计算机应用培训。 4、销售部部门职能 （1）完成公司安排的销售任务。 （2）维护老客户开发新客户。 5、客服部部门职能 （1）接听客户的电话，解决客户提出的各种问题. （2）对客户进行定期回访，了解客户服药情况。 第二章 企业文化 关爱、坚持、诚实、专注 一、公司精神 行业第一 100%客户满意度 双赢 结果导向 充分沟通 团结以聚力量 敬业以图生存 开拓以谋发展 奉献以致卓越 第三章 人事管理 二、公司远景 三、工作原则/方法 四、公司理念 一、招聘录用 （一）招聘原则及岗位标准 1、招聘原则 公开招聘，择优录用；有相关工作经验者优先录用。 2、岗位标准 详见《岗位描述》。 （二）招聘的实施 为体现公司的良好形象，招聘人员要在着装、言行上严格要求，做到得体大方。要热情 接待每一位前来应聘的人员，耐心的解答应聘人员的求职提问，但对涉及公司机密的问题 应委婉拒答。 1、登记 应聘者应认真填写求职登记表，对不认真填写者，招聘人员可做出提示，否 则可取消面试资格。 2、面试 首先重点把握求职者的气质、仪表、谈吐、综合素质、文化修养及敬业程度等问 题；其次重点把握专业知识、业务能力等问题。 如果求职者应聘公司部门经理职位，由董 事会进行面试。 面试程序：首先，面试人员查阅求职登记表的填写是否符合基本要求；其次，询问个 人情况及家庭背景，所学专业及工作履历，对应聘工作岗位的看法。面试人员应注明意见 (录用或不录用)。尤其是用人部门的面试人员一定要认真把关，加注意见。最终，行政部录 用与否都要依据用人部门的意见。 3、录用 通过面试录用后办理录用手续时，需提供以下材料：（1）员工人员情况登记 表；（2）身份证、毕业证、学位证、职称证的原件审查后交还本人，复印件留档；身体健康 证明、离职证明（其它公司员工）。（3）近期一寸照片壹张。 要求：求职者必须保证其提供的上述材料真实、可靠，否则一经查出，立即辞退。面试 人员应在面试中明确告知求职者等待录用通知的时间期限，期限过后恕不另行通知，未通 过面试的求职者，已向公司提供的材料复印件概不退还。 4、劳动合同：录用后，即可在决定的日期开始工作。工作的前三个为试用期，凡符合 公司录用条件的员工将签订劳动合同，合同期限≥两年（包括 3 个月试用期） （三）个人档案 1、新员工加入公司后必须立即办理劳动人事关系的转入手续。员工需向公司的行政部 提供个人档案存放地的法定名称；员工个人持公司开具的调函调取个人档案，转入公司委 托的人才交流中心统一保管，同时为该员工办理养老金和各种社会保险等事宜。若员工因 个人原因在加入公司一个月内未能将个人劳动人事关系转入，公司将保留解除与该员工劳 动合同的权利。 2、行政部将为每位员工建立个人档案。为确保档案的完整性，员工在加入公司时需提 供详细、准确的个人资料信息，当有关信息（如住址、电话、手机等）发生变化时，员工有 义务及时通知公司行政部进行更新。公司将对员工提供的信息进行背景调查及核实并负责 保密。 二、解聘 （一）解聘条件 1、员工在试用期内被证明不符合录用条件的； 2、员工违反劳动纪律或公司依法制定的规章制度，情节严重或屡教不改的； 3、职工严重失职，营私舞弊，对公司利益造成重大损害的； 4、员工患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用人单位另外 安排的适当工作的； 5、员工不能胜任工作，经过培训或调整工作，仍不能胜任工作的； 6、企业因机构调整、岗位合并、设备更新等经营或技术条件发生变化，而造成人员多余 又无法另行安排的； 7、企业宣告解散的。 其中属 1、2、3 条者，公司有权随时解除，不需提前一个月通知或给予经济补偿。（参 见第六章：劳动纪律）。4、5、6、7 条者，公司应提前一个月通知员工或补偿员工一个月的工 资。涉及第 5 条者，即员工不能胜任工作或缺乏主动性，部门经理需首先同该员工进行单独 谈话，了解原因并提供必要的帮助或培训，同时限定改正时间。谈话内容需有书面记录并 抄送行政部。如员工在限定时间内无任何改进，则可与行政部议定意见，经总经理审核批 准后并向该员工提出解除劳动合同，予以辞退。 （二）员工辞职 员工因个人原因提出辞职，应符合下列条件： 1、员工提前一个月向公司提出书面申请，递交《离职申请书》，经总经理批准后，将确 定的离职日期等信息通知行政部及财务部，财务部会计通知离职人员财务结算信息，离职 人员与接替人在一个月内完成工作交接。直接主管要进行确认核查。 2、离职人员填写《离职清单》，行政部协助确认办公用品归还。 3、财务部对离职人员进行离职结算，并在《离职清单》有关项目签字确认。 4、各种移交手续办妥后，公司于下月发薪日结算薪金。 注： 1、员工若要在提出书面申请后一个月内辞职，需完成所有工作移交并赔偿公司本人一 个月的工资（按最后一个月的工资计算）； 2、试用期内，员工可以随时提出辞职。 （三）解聘程序 1、员工辞职、辞退均需填写《员工辞职（辞退）审批表》； 2、审批： （1）辞职审批：业务部门与行政部审核同意，报总经理签字批准。 （2）辞退审批：员工所在部门应出具详细的员工工作评价报告，申明辞退理由，由部 门经理签署意见后，报总经理批准。 （3）移交：员工辞职、辞退经审批同意后，应将本人工作、办公用品、文件资料向指定 交接人完整移交，重要工作岗位不能一次交接完毕的，应在规定的交接期限满后方可离职 （4）结算：辞职、辞退员工完成全部移交工作，并处理完本人所涉及的财务事项（如 借款）后，持总经理签批的《员工辞职（辞退）审批表》，财务部门方能结清并支付本人工 资余额。 （5）退档：员工本人持总经理签批的《员工辞职（辞退）审批表》，到行政部办理退 档手续，行政部抽出辞职（辞退）员工个人档案材料交还本人。 三、提升 盛煌医药科技有限公司将为每一个积极进取、勤奋工作和业绩突出的员工提供广阔的 个人发展机会。公司会根据业务的发展，将成绩卓著，表现突出，忠实于本公司的员工提 升到能够最大限度地发挥他们才干的职位上。目前提升主要表现为负责新业务或新专线， 根据市场情况决定。 四、调动 根据公司内部需要，同时也为帮助员工寻找更加适合他们的工作、增加他们对自己工 作的兴趣和满足感，公司可将员工从一个部门或岗位调动到另一个部门或岗位上，由部门 经理和总经理根据实际需要具体安排、协调。一般每年年初调整一次。 五、工作评定 公司每年七月和次年一月份，对所有转正后满 3 个月的员工的前半年的工作业绩和表 现作一次全面的评定，由员工个人、总经理和董事会共同参与完成。工作评定的目的是为主 管和属下提供一次双向交流的机会，既表彰员工的工作成绩，同时发现他们的不足或有待 提高的方面，以便他们制定新的培训和发展计划。工作评定的结果作为以后员工工资调整、 提升和调动的参考依据。 第四章 公司制度 一、考勤制度 （一）工作时间： 1、定时工作岗位：8:00－17:00，中午用餐时间为 1.5 小时（11:30－13:00）； 公司实施五天半工作制，工作日：星期一至星期六上午；休息日：星期六下午、星期 日。 2、不定时工作岗位：根据工作需要决定，每月休息 2——4 天。 （二）考勤： 1. 公司实行考勤登记制度，由行政部（或考勤负责人）按规定及时、准确地记载考 勤，妥善保管各种休假证明凭证，根据考勤记录审核发放工资。 2. 员工外出或出差，经部门主管批准并通知行政部（或考勤负责人）记载后方可外出。 3. 员工迟到 30 分钟以内罚款 10 元；迟到 1 小时以上按旷工处理。 4. 员工无故发生早退 30 分钟以内罚款 10 元；早退 1 小时以上按旷工处理。 5. 除因迟到或早退导致的旷工外，凡发生下列情况均按旷工处理： 1） 未请假或请假未批准，不到公司上班者； 2） 不服从工作调动，经教育仍不到岗者； 3） 被公安部门拘留者； 4） 打架斗殴，违纪致伤造成休息者； 6. 员工发生旷工，旷工日按本月日工资额双倍扣除，连续旷工三天或全年累计旷工 五天，公司予以立即辞退。 7. 员工请假必须服从工作安排，部门经理批准后并告知行政部（或考勤负责人）记 入考勤。 8. 请假应于应休假工作日前一天提出，特殊情况可宽限至上班前 30 分钟；假期期满 应及时上岗，如需续假，应在假期期满前一小时提出申请。 （三）假期 1、法定节假日：根据国家法定节假日休假 2、婚假：男 22－24 周岁，女 20－22 周岁者，可以享受 3 天婚假；男 25 周岁或以上， 女 23 周岁或以上者，可享受 10 天婚假。婚假中不包括公休假。婚假的最小使用单位为 5 天。 3、产假：女员工怀孕后应尽早通知公司人力资源部。产假一般为 90 天，其中产前为 15 天，产后为 75 天。24 周岁以上的初产妇产假增加 30 天；而多胎产者，每多生一胎，产假 增加 15 天。产假内包括公休假。 4、无薪假： 员工如有特殊原因可请无薪假。无薪假须经部门主管批准。最小单位为小时。 （四）加班 1、 加班是指在法定节假日和公休日内进行工作以及在标准工作日内的标准工作时外 进行工作。 2、 为完成标准工作任务的延时工作不算加班，公司也不赞成；加班必须是员工自愿 的行为。 3、 如确需加班，经总经理审批后报行政部记载。 7、 根据《劳动法》规定，公司员工每月加班时间不超过 36 小时。 8、 员工加班后，可在当月安排补休，如确因工作繁忙不能补休，由总经理批准后按 照《劳动法》的规定支付相应的加班工资。 9、加班费的计算方法： 工作日延长工作时间：加班费为基本工资的 1 倍； 公休日加班：加班费为基本工资的 1.5 倍； 法定节假日加班：加班费为基本工资的 2 倍。 10、下列员工的工作行为不列入加班范畴： 1）在薪资中已体现各类费用的工作人员； 2）在外出差人员； 3）未按程序申报加班的人员； 4）因特殊情况，公司要统一上班的公休日。 二、财务制度 （一）按照企业财务管理的基本原则，建立健全企业内部财务管理制度，做好财务管 理的基础工作，如实反映企业财务状况，依法计算和缴纳国家税款，保证投资者权益不受 侵犯。 （二）按照有限责任公司财务管理的有关规定，对企业财务工作，展开全面有效的核 算管理，达到核算真实、准确、及时、合理合法、手续完备，符合税收管理规定和会计法规的 要求。 （三）财务报销要严格按照公司规定进行，正常的经营性开支由经办人签字，部门经 理逐笔审核签字后报销，并经总经理审核签字后列帐，非经营性开支应先报批，办理后由 经办人签字，总经理审核签批后方可报销。 （四）一切经营性及非经营性收入项目，必须由经办人、财务人员签字，总经理审核 后方可列帐。 （五）财务人员应合理安排财务收支计划并执行，保障业务正常开展；加强成本核算， 超出标准的业务支出经相关审批人签批同意；非经营性借款必须经总经理签批同意。 （六）财务人员必须按月度完成核算业务经营成果，按时编制财务报表，并写出财务 分析报告，每月 5 日将二者报公司领导和上级有关部门。 一、概念：财务管理是基于企业再生产过程中客观存在的财务活动和财务关系而产生 的，使企业组织财务活动、处理企业与各方面财务关系的一项经济管理工作，是企业管理 的重要组成部分，实现公司战略的重要措施。 二、财务管理的目标 企业财务管理目标具有层次性，可以分为总体目标、分布目标和具体目标。 总体目标是指企业全部财务活动要达到的最终目标；分部目标是指进行某项财务活动 要实现的奋斗目标；具体目标是指进行某种具体财务活动要实现的目标。 三、财务人员组成与职责 1、公司财务部门对董事会负责，由以下人员组成：会计、出纳和审计工作人员。 2、财务部门职责： （1）贯彻执行国家有关的财务管理制度； （2）建立健全财务管理的各种规章制度，编制财务计划，加强经营核算管理，反映、 分析财务计划地执行情况，检查监督财务纪律； （3）积极为经营管理服务，使企业取得较好的经济效益； （4）合理使用资金，厉行节约； （5）及时完成需要上交的税收及管理费用，合理分配企业收入； （6）检查财务工作，向有关机构及财政、税务、银行部门主动提供有关资料，如实反 映情况。 四、会计 三、公司保密制度 员工在任职期间及离职后, 未经公司书面授权或以下例外情况, 不得向任何个人, 公 司或组织(本公司内涉及该领域,知晓相同信息的主管或员工除外)透露任何在任职期间因日 常工作而获悉的本公司及下属公司、办事处、客户、代理或合作单位的商业机密、技术、财务 及其他机密运作程序、方法或机制 ( 此后简称“机密信息”)。员工应对这些“机密信息” 保密，不可以任何方式使用或蓄意使用，而直接或间接对公司及相关方的业务造成损失或 可能造成损失。 此约束在任职结束后仍继续适用，不受时间限制。 员工应妥善保管所有机密信息，并确保仅为公司或其下属公司、继任公司的利益而使 用。并且，在聘用任命期间及此后，未经公司书面同意，不得泄露、出版或授权他人泄露出 版任何机密信息，除非这些信息将成为公共信息。 员工任期结束后，必须立即将手中的联系信息，文件，明细，记录及其他归公司所有 的财产移交给公司。 员工任期结束后，不能制作、保留或取走任何与机密文件有关的复印件或记录，并在 任命结束时将在任职期间做的所有此类文件上缴给公司。 机密信息包括：客户资料、合作伙伴资料、业务模式、业务回扣、财务信息等。 第五章 工作规范 一、员工行为规范 为了规范公司员工的行为，培养健康向上的工作观、道德观和价值观，提高政治业务 素质，塑造企业的良好形象，特制定本规范。 Ⅰ 行为规范 第一条 遵守法制，严格遵守国家的政策法律、法规和本公司的规章制度。 第二条 热爱集体，树立集体观念，维护公司形象，与企业荣辱与共。加强学习，团结 协作，秉承"忠诚、思考、进取"的公司精神。 第三条 听从指挥，服从领导命令及公司决定，高效优质完成本职工作和领导交办的任 务；积极向公司献计献策，推动公司的发展。 第四条 严格纪律，不迟到、不早退、工作时间不串岗、不办私事、不上网聊天或做与工 作无关的事，非公司人员未经允许不准使用电脑。不在禁烟区吸烟，不私拿或损坏公物， 不做有损团结的事。非工作应酬原因，工作前不得饮酒。 第五条 注重仪表，注意着装整洁，工作时间戴工牌，男职工不准留长发、留胡须、女 职工要淡妆上岗。 第六条 讲究礼貌，做到待人热情、举止文明、谈吐文雅，使用"您好"、"欢迎您"、"不客 气"等礼貌用语。与客人相遇，要礼让客人先行。 第七条 讲站坐姿，不插兜、叉腰、抱肩、坐立端正，不得前仰后合或倚靠他物，不东张 西望，摇头晃脑。 第八条 尊敬客户 1、接待客人时面带微笑，与客人谈话时应站、坐端正、讲究礼貌、不抢话、插话、争辩、 讲话声音适度有分寸，语气温和、不大声喧哗。 2、遇到客人询问，做到有问必答，不能说"不管"、"不行"等生硬词语，不得以冷淡态 度待客。 3、尊重客人，不议论、不指点。 4、接转电话时，先要说"您好！盛煌医药"，声调要温和。电话铃响三声前必须将电话 接起。 5、会见客人时，应姿势端正，握手时用力适度，不得用左手，左手不得插兜。 6、客人面前不得化妆、修指甲、剔牙、挖耳朵、打响指、伸懒腰、打饱嗝、哼小曲。 第九条 严守机密，不得泄露或传播公司商业机密及相关文件，不向客户或外部人员谈 论本公司的一切事物。要做到：不该看的不看、不该问的不问、不该说的不说。一切内部文件、 资料、报表、总结，都应做到先锁再离人，保证桌上无泄密。秘密文件由行政部统一归档保 管，个人不得私自保存。未经总经理或部门经理批准，不得索取、打印、复印其他部门资料。 第十条 保证廉洁，不贪污、不接受回扣、不挪用公款、不以权谋私。要勇于揭发问题， 敢于同不良现象作斗争，要打击不正之风，树立正气。馈赠物品要交公司处理。 第十一条 要厉行节约，消灭长明灯，长流水。节约使用文具、器材，爱惜各种设备和 物品。要发扬勤俭兴业的好传统，为公司增收节支做贡献。 第十二条 勇于承担责任，对于客户（供货商、车辆）反馈的任何问题及抱怨，若问题 属实或对方情绪非常激动，则首先要承认是本公司的责任，然后将相关问题及时反馈给总 经理或相关责任人。 第十三条：同事之间互相体谅，互帮互助，遇事不互相推诿。不得在客户面前吵架。 Ⅱ 办公室规范 1、 办公桌：案头用品整齐放置，保证办公桌整洁无杂物。 2、 座椅：靠背、坐椅一律不得放任何物品，人离开时椅子调正。 3、 电脑：桌机贴墙放置，卧式主机置显示器下，立式主机置桌下。 4、 垃圾篓：罩塑料袋，置辅桌后或写字台下。 5、 报刊：阅读完后必须上报架或放入办公桌。 6、 外衣手袋：置挂于柜子内，严禁随意放在办公桌椅或沙发上。 7、 文件柜：保持文件放置整洁无杂物，顶上不得堆置文件。 Ⅲ 语言规范： 1、交往语言：您好、早晨好、早、再见、请问、请您、劳驾、关照、谢谢。 2、电话语言：您好、请问、稍等、谢谢、再见。 3、接待语言：您好、请稍候、我通报一下、请坐、对不起、请登记、与我联系、打扰一下。 二、计算机软、硬件与网络使用规范 1、E-mail 使用规则 待定。 2、软件和互联网使用规则 待定。 3、医药业务综合管理系统使用规范 操作须知：保证数据信息登记、修改、删除数据的真实、完整、准确、及时。 按时备份。 其他待定。 第六章薪资及福利 一、工资 （一）1、公司将根据每位员工的职务要求及工作能力，并参考市场等因素来确定员工 的工资水平。 2、员工工资的个人所得税由公司财务部门在发放工资时代员工扣除并上缴国家税务部 门。 3、工资由基本工资、绩效工资和奖金组成。其中基本工资根据对该职位的基本技能要求 及参考当时市场因素来确定，拥有固定的结构，旨在为员工提供基本的生活保障。绩效工 资与业绩挂钩，按照目标管理法进行绩效考评后确定。奖金按照薪酬标准，根据员工对公 司利润和利益的贡献以及工作量由总经理审核确定金额。 4、年终（春节）将根据个人全年的工作表现及公司经营状况发放双薪及奖金。 （二）发薪日 工资每月支付一次，通过银行转帐的形式支付到每位员工的工资卡中，支付日期为下 月 15—30 日。财务部为新入职员工向财务部办理工资卡。 （三）工资调整 在每年 3 月前，公司将根据公司业绩、员工上一年的工作业绩和表现，并参考市场变化 等因素制定下发当年的薪酬标准和奖金办法。 二、津贴及补贴 业务人员在完成基本工作任务要求（物流业务、客户拜访数量和工作表等工作说明书 内的工作量）的前提下可以在限额内报销通讯补贴和交通补贴。其中通讯补贴的号码为个 人专用的手机号码。 三、福利 公司按照国家有关法律法规，为员工提供的各项福利包括国家规定的：养老保险、医 疗保险、工伤保险。具体做法参考潍坊市劳动和人事部门相关标准。 四、目标管理法 公司实施目标管理，旨在帮助员工将个人工作目标与公司目标有机结合，养成良好的 工作习惯，提高工作能力和效率，与公司共同发展。 （一）公司每年初根据业务实际和发展目标设定年度工作目标和具体目标，分解至各 部门，然后再由各部门分解至个人，具体到以工作周为时间单位明确工作任务和目标。 （二）各部门业绩目标由公司设定，可根据实际情况决定是否分解到个人；个人工作 目标由部门经理和总经理审核，如目标过低或任务少可适当增加，目标增加应与个人充分 沟通，解决存在的问题，确保目标完成。 （三）绩效工资与目标管理考核挂钩，每月由总经理进行考核，行政部根据考核结果 计算出绩效工资金额，基本与业绩和目标完成率呈正比，具体实施办法与薪酬标准于每年 年初确定。 第七章 劳动纪律 员工与公司签订劳动合同，建立劳动关系后，应遵守公司依法制定的劳动纪律和各项 规章制度、工作规范，违反者将受到处罚。 一、过失分类 过失可分为严重过失，重大过失，一般过失三大类，具体如下： 1、严重过失 －与客户争吵、辱骂客户； －盗窃公司财物，滥用或蓄意破坏公司财产； －连续旷工三日或累计旷工五日以上； －违反制度、规范或玩忽职守造成事故使公司蒙受较大的经济损失； －涂改账目，伪造账目欺骗公司； －严重违法乱纪受刑事处分； －利用职权，收受别人金钱或实物，损害公司利益； －蓄意煽动员工闹事或怠工； －在公司内闹事、殴打他人或互相殴斗； －盗窃同事钱财； －未经公司同意，在外从事兼职工作或任何与公司业务相关的经营活动； －以个人利益为目的以任何方式与公司的竞争对手联络并对公司造成危害； －窥查公司业务秘密，或泄露任何不利于公司的机密消息、公司保密制度的行 为； －严重违反公司电脑、电子邮件系统、局域网及广域网络系统或其它硬件、软件 系统使用规范的行为。 2、重大过失 －与客户争吵、未完成工作任务导致客户投诉； －当月目标完成率未达到 80%。 －工作轻率、疏忽，因失职对公司运作造成负面影响； －向人力资源部报告虚假的个人资料； －擅离职守、消极怠工、违反公司工作规范，经常完不成生产和工作任务； －无故不服从工作调动和安排； －涂改请假单，呈交伪造的医生证明书或伪造其它证明欺骗公司； －触犯安全条例，或从事任何足以导致危险的活动； －散布虚假、诽谤性言论，影响公司和员工声誉； －使用亵渎性、辱骂性语言或有不道德行为。 3、一般过失 －工作质量不高，未通过单据审核； －因服务质量问题被客户投诉； －因失职被同事内部投诉； －无故迟到、早退； －在工作时间内睡觉或从事私人工作； －不向人力资源部报告有关个人资料的变动； －相互交流员工的工资或向同事打听其它员工工资； －在工作时间内聊天、长时间打私人电话； －在公司或当值时行为不检，如高声大笑、嬉戏，互相追逐或喧哗吵闹。 二、过失的处分 1、严重过失： 立即辞退。 2、重大过失： 初犯－批评通报并经济处罚；再犯－加重经济处罚；三犯—辞退。 3、一般过失： 初犯－过失记录；再犯－经济处罚；多次犯—批评通报并加重经济处 罚、辞退。 以上过失，如造成公司经济损失，承担相应的赔偿责任。 三、处分实施程序 1、部门主管和经理在处理员工过失时，要本着实事求是的精神，以事实为根据： 2、在处分员工过失时，要和员工一起分析过失的原因，提出今后的改正方法。 3、对员工需要实施书面批评通报时，要由主管部门经理签署处理意见后，提交总经理 协商一致后，方可通知本人。 4、凡涉及员工辞退事件，均要由总经理对事实进行调查核实，并经总经理审核同意后 再发劳动合同解除通知。 5、凡有员工过失，将被记录于过失报告中，该报告正本由人力资源部保存，副本由本 人保管。 四、关于公司员工从事兼职工作的有关规定 1、从原则上讲，公司不允许任何员工有兼职行为出现。具体而言，如果没有事先的书 面许可，公司禁止任何员工在工作时间或工作之余从事影响本职工作的兼职活动。 2、公司不希望阻止员工从事那些正当的和有意义的活动，但是必须符合一定的先决条 件，如有利于公司或不损害公司利益。 3、所有从事此类活动的员工，不管是从事产品销售还是为员工或其它团体提供服务， 均需由本人提出书面申请，交由总经理签字同意后，方能生效，并将获得批准的申请书送 交行政部存档。 4、如果发现员工未经许可从事任何性质的兼职工作，公司将会责令其马上终止此类活 动。不听劝告者，公司保留与其解除劳动合同的权力。 5、如果发现员工在兼职活动中使用公司的设备、材料或人力，公司将有权立即解除劳 动合同，辞退该员工。 注：本手册制定以政府颁发的劳动法律、法规、规定为依据。其中若有条款与劳动法规 不符，以劳动法规为准。 第八章 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 附录 员工履历表 职员录用确认表 劳动合同 加班申请表 员工请假申请表 员工培训申请表/协议书 员工离职确认表 员工离职财物清单 员工离职问卷调查
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06 医药集团员工手册
XX 集团 员 工 手 册 目 一、 前言 二、 公司简介及发展远景 三、 机构图 四、 员工要求 五、 员工义务 六、 员工权利 七、 奖惩条例 八、 考勤管理 九、 员工福利 录 公司简介及发展远景 XX 医药保健品集团于 1990 年 10 月注册成立，位于沈阳高新技术产业开发区 是以生产和经销医药、保健、美容、化妆用品为主的中外合资企业。 集团自成立以来，企业由最初的 29 人、100 万元注册资本发展成为正式职工 780 人、注册资本 2 亿元的大型企业，累计销售额达 20 多亿元，利税近 4 亿元。 XX 集团现有生产基地面积 99200m2、建筑面积 20700m2，拥有现代化流水作业 的口服液制剂、搽剂、冲剂、胶囊制剂型设备及生产能力，并具备了高水平的质量 检测设备及生产能力。1996 年 8 月召开的公司股东大会明确确定了集团未来发展 的产业结构，在确保原有保健品生产经营的基础上，公司决定向新的医药、保健 品、保健食品、化妆品、建筑、制酒、金融等领域进军。坐落在沈阳高新技术产业开 发区、占地达 10 万平方米，计划年产值 30 亿元的现代化制药园区已投入初期建设 XX 集团的拳头产品“XX 牌 XXX 液”是一种益肾健骨、通和血脉、促进新生、 延年益寿的医疗保健品。对前列腺肥大、老花眼及老年白发等症有极佳的疗效，曾 荣获国际、国内三十余项大奖，甚为广大用户所信赖。继拳头产品之后，又推出 XXX 胶囊、“XX 牌”出口浓缩型 XXX 液，“XXXX”牌 XXX 擦剂、XX 玉膏、XXX 口服液 当 XX 胶囊、XX 口服液、XX 化妆品等系列产品。产品质量符合中华人民共和国有关 技术标准。 1994 年集团获得“全国中外合资企业人均高利税企业”的称号，集团董事长 、 总裁 XX 先后荣获“全国杰出青年企业家”、“中国十大杰出青年”、“中国改革 风云人物”、“全国劳动模范”等荣誉称号，并当选为沈阳市人大代表、辽宁省政 协委员、中国外商投资企业协会理事、全国青年企业家协会副会长，多次受到党和 国家领导人的亲切接见。 XX 集团按照现代企业管理制度实行标准化管理，注重集团整体 CI 形象的塑 造，逐步建立了“XXX”的商品形象和企业形象，形成了具有 XX 企业特色的企业 文化——XX 之魂，倡导“以人为本，以法治人，追求永恒，坚持持久”。 XX 集 团的理想是：挺起民族工业的脊梁，屹立在世界经济东方，全面实现国际化、现 代化。 XX 集团经过不断努力，正在驶向理想的彼岸，并已经完成了走向国际跨国集 团的起步工作。XX 集团已先后取得在香港和美国的上市批准证书。XX 集团全体同 仁深信：在集团董事会的正确指引下，只要有中国不断深化改革的政策保驾护航 XX 集团必将在国际经济舞台上大展宏图，成为拥有多种产业的国际化企业集团。 员工仪表及行为规范 一、 员工仪表仪容 1、商务活动及重要会议、集团总部员工日常上班，男士穿西服套装系领带， 夏季穿衬衫系领带；女士宜根据不同场合，着职业套装、套裙、时装，但 不宜太袒太露。 2、生产工人日常上班一律穿戴整齐工作服或无菌衣，做好手部消毒。 3、所有员工一律佩带胸卡（左胸前）。 4、员工言行举止大方，着装干净整洁，仪容洁净，精神饱满。 5、男士不得留长发、怪发，女士不得留怪异发型，不画浓妆。 6、生产车间工作人员，注意个人清洁卫生，工作时间不佩带首饰。 二、 基本行为规范 1、 遵守国家法律、法规，遵守本公司的各项规章制度及所属各部门的管理 实施细则。 2、 忠于职守，保障公司利益，维护公司形象，不断提高个人道德修养和文 化修养。以积极的工作态度对待工作，不怕苦，不言累，养成良好的工 作作风。 3、 爱护公司财产，爱护各种办公用具、生产设施、设备。严守公司各项秘密。 不滥用公司名义对外进行虚假承诺，未经授权，不得向媒体透露公司的 任何动向和资料。 4、 未经授权，不得违纪索取，收受及提供利益，报酬。 5、 未经批准，公司员工不得在外兼职工作。 6、 工作场所讲普通话。不得大声喧哗，影响他人办公。公司机构图工作场所 称呼领导，不得直呼其名，应呼领导为姓氏加职务。 7、 提倡礼貌用语，早晨上班与同事第一次相见应主动招呼“您早”或“您 好”，下班互道“您辛苦了”、“再见”等用语。 8、 接待来访人员应彬彬有礼，热情大方。对方敲门应说“请进”。如工作应 暂停起立并说“请稍等”，若让对方等候的时间过长，应道“对不起， 让您久等了”。到其他办公室应先敲门，征得同意后方可进入，离开时 随手关门。 9、 商务活动中时刻注意自己的言谈、举止。保持良好形态，用语礼貌，语调 温和。 10、出席会议必须准时，因故不能按时到会或不能到会者，应提前 1 小时内 向会议主持人请假。 11、出席会议应遵守秩序，关闭通讯工具（手机、呼机等），不喧哗、不窃窃 私语。保持会场清洁，会议结束后按序依次退场。 12、与会人员，认真领会会议精神，做好会议记录，同时对会议决议要无条 件服从和执行。 13、外出乘车，下级应坐在司机右侧，上下车时应先为领导开车门，后上先 下。行走时应落后领导半步至一步，遇领导迎面来时应主动让路。 14、办公环境干净整洁、室内物品、办公用品、桌面摆放整齐有序，不得杂乱 无章。下班前放置妥当所有文稿，以防遗失、泄密。 15、生产员工严格按岗位操作规程操作，操作前先察看交接班记录表格，了 解设备运转情况及物料情况。认真填写岗位报表，发现问题，及时报告 并做好记录。随时保持本岗位所辖范围的清洁卫生，下班前将所辖范围 打扫干净。 16、及时对客户投诉上报或处理。确保外出活动登记表记载真实，并接受监 督检查。 17、不得将亲友或无关人员带入工作场所或生产车间，不得在值班时间留宿 外来人员。 18、贯彻“安全第一，预防为主”的原则，防止生产工作中安全事故发生。 19、做好保卫、消防工作。下班前认真检查水、电、汽等闸门，各种设施、设备 安全装置，消除隐患，确保企业及员工生命财产安全，遵守并严格执行 消防制度，杜绝火灾发生。 20、参加环境卫生治理，防止粉尘，有害液体、气体、噪音等危害，做生产现 场和岗位管辖区安全环保工作。 员工义务 一、 遵循国家法律、法规及本公司有关规章制度，遵守本岗位所属部门的各 项管理细则。 二、 遵循公司利益第一的原则，自觉维护公司的利益和形象，严格保守公 司的商业秘密。 三、 严格按公司的管理模式运作，确保工作流程和工作程序的顺畅高效， 对工作流程、工作程序及工艺流程中不合理之处及时提出，并报直接上级，确保 工作与生产的高效。 四、 积极学习，刻苦钻研，努力提高业务水平，提高职业技能水平，积极 参加培训和考核。 五、 遵守公司的各项劳动安全卫生规程，严格按岗位操作规程操作，对操 作规程中不合理的问题，及时提出并报直接上级尽快解决。严禁违章作业，杜绝 事故发生。 六、 创造和谐的工作环境，互相学习，互相帮助，共同提高，发扬团队精 神，增强公司的凝聚力。 员工权利 一、 员工正式录用后，必须鉴定劳动合同，享有《中华人民共和国劳动法》 规定的各项权利。 二、 公司录用员工视岗位需要按招聘工作流程进行，同等条件下公司员工 优先，即先考虑内部招聘。 三、 内部招聘须公开招聘、考核结果公开，确保公平竞争。 四、 公司员工不因民族、种族、性别、宗教信仰不同而受歧视。 五、 女性员工享有与男性员工平等的工作权利。除国家规定的不适合妇女的 工种或者岗位外，在录用职工时，不得以性别为由拒绝录用女性员工或者提高对 女性员工的录用标准。 六、 公司员工有权按劳取酬，不得低于国家规定的本地区本行业的最低工 资标准，工资应以货币形式按月支付给员工本人。不得克扣或者无故拖欠。 七、 公司员工在法定休假日和婚丧假期间以及依法参加社会活动期间，有 权取得工资报酬。 八、 员工有获得劳动安全、卫生和保护的权利。公司必须为员工提供符合国 家规定的劳动安全卫生条件和必要的劳动保护用品。 九、 公司员工有享受社会保险和福利的权利。 十、 公司员工有权参与企业的民主管理的权利。民主选举产生职工代表大会 参与民主管理和监督，有权提出合理化建议；有权投诉直接上级的不公正待遇； 有权投诉公司高层领导的违法乱纪行为。有权参加职工代表大会活动或其它企业 活动。 十一、 公司员工有提请劳动争议处理的权利，当事人可以向本单位职工代表 大会申请调解，调解不成，当事人一方要求仲裁的，有权直接向劳动争议仲裁委 员会申请仲裁。对仲裁裁决不服的，可以向人民法院提起诉讼。 十二、 公司员工享有国家法律规定的其他劳动权利。 奖惩条例 一、奖惩原则： 奖优惩劣，一视同仁，公平合理，有章可循。 二、奖励： 1.奖励种类分为： a.物质奖励：奖励工资、奖金、房子等实物； b.精神奖励：嘉奖、记功、记大功、升职、授予荣誉称号。 2.奖励的形式： （1）授予各种光荣称号的精神奖励； （5）晋升工资； （6）发放奖金。 5.奖励的标准： （1）嘉奖一次，奖励 200 元。 （2）记功一次，奖励 500 元。 （3）记大功一次，奖励 1000 元。 6.凡有下列行为之一者，给予嘉奖： （1）能长期坚持在艰苦条件下工作，并出色完成工作任务者。 （2）能节约物质、爱护财产，为公司减少经济损失达 1 万元以上，2 万 元以下者。 7.凡有下列行为者，给予记功： （1）对生产、经营和管理制度提出合理的改进建议，经采纳施行卓 有成效者，为公司创造 10 万元以上经济效益者，年累计 5 次者，给予晋级。 （2）遇见困难，不怕风险，敢于负责处理，勇于承担责任者。 （3）检举违纪损害公司利益者。 （4）遇到意外事件，奋不顾身，因而避免或减少经济损失者。 （5）能超额 50%完成工作任务者。 8.凡有下列行为之一的，给予记大功，年累计 2 次者，给予晋级。 （1）勇于开拓市场，产品极大占有市场份额，为公司创造可观的经济 效益，有显著贡献者。 （2）生产过程勇于创新，对工艺流程有重大改进且效果显著者。 （3）入公司期满五年，工作成绩优异，未曾旷工或有劣迹记载的。 （4）在营销工作中，挽回巨大经济损失的。 （5）见义勇为为保护公司财物者。 9.凡有下列行为之一的，直接予以发放奖金： 对保卫公司财产做出贡献者，按其保护实物价值的 10％发放奖金。 10.（1）凡连续三年被评为优秀技术管理专家及优秀职员的员工，公司在住 房基金上给予定量优惠。 （2）连续三年被评为优秀技术管理专家和优秀职员的，公司应按有关规 定授予当事人股份，让他们成为真正的企业主人。 三、惩罚： 1.惩罚的原则：实事求是，有章可循，公正合理，惩前毖后，治病救人。 2.惩罚的目的：强化管理，规范行为，克服惰性，杜绝邪恶，防止犯罪，确 保所有员工有一个和谐的工作环境。 3.惩罚的种类：警告，记过，记大过，降级，撤职，解聘。 4.惩罚的形式：行政处罚和经济处罚相结合。 5.经济处罚标准： （1）警告一次，罚款 200 元； （2）记过一次，罚款 500 元； （3）记大过一次，罚款 1000 元； 6.凡有下列行为之一的，予以警告通报批评 （1）未经允许，擅自离岗，贻误工作者； （2）违反公司劳动纪律，以致发生危害公司工作，情节轻微未给公司 造成直接经济损失者； （3）不服从直接上级合理指导，情节轻微者； （4）不按规定着装或不佩戴胸卡者； （5）不按时完成临时交给的重大或特殊的任务又不及时复命者。 7.凡有下列行为之一的，予以记过： （1） 无正当理由，未完成工作任务者（50%以上）； （2） 对领导下达的紧急任务，未如期完成，并造成经济损失者； （3）在工作场所大声喧哗、嬉闹、吵架，妨碍他人工作而不听劝阻的， 未坚守工作岗位、串岗溜号者； （4）对同事恶意攻击、诬害，制造事端的； 8.凡有下列行为之一的，予以记大过： （1）擅离职守，使公司蒙受 5 万元以上损失者。 （2）怠慢工作或私下改变生产工艺，使公司蒙受损失者。 （4）散播不利于公司的谣言者。 （5）一个月内旷工累计达三日以上者。 （6）一年内累计两次记过者。 （7）违反操作规程操作，造成损坏或发生事故者。 （8）工作失误，导致产成品或半成品跑冒漏者。 9.由于违反劳动纪律和操作规程，未给公司造成直接经济损失的，罚款以不 超过当事人工资的 20%为准。 10.对非法侵占、挪用公物、公款，损公肥私、挥霍浪费，触犯法律的，依法追 究刑事责任。 考勤管理 一、 作息时间： 正常班次 上午：8：00——12：00 下午：13：00——17：00 1、严格遵守作息时间，员工出勤必须打卡。 2、不得以任何理由替他人打卡或委托他人打卡，一经发现，罚款 30 元，并 对举报者予以 30 元的奖励。 3、集团公司规定员工每迟到、早退 3 分钟予以警告处分，一个月累计三次以 上者，写出书面检查，并予以适当的经济处罚。 4、员工每迟到、早退 30 分钟以内者一次性罚款 20 元，2 小时以内未到岗者， 以半天旷工论处，超过 2 小时者以旷工一天论处。 5、一贯迟到、早退，月累计达 3 小时者，按一天旷工论处，并扣发当月 20% 的基本工资。 二、考勤工作 1、各部门设专职考勤人员负责考勤，部门经理负责实施，人事部统一监督。 2、考勤人员必须据实记录和反映员工出勤情况，不得隐瞒、漏报，违者罚款 20 元。 3、不准刁难考勤人员或私自涂改考勤记录，如有视情节轻重给予 100 元罚 款或降级、解聘处理。 4、据实填写考勤报表，报表中应包括： 上报部门名称，员工姓名 应出勤日，实出勤日 加班时间 请假次数、迟到、早退次数 各部门考勤表于每月 28 日前上报劳资部审核，劳资部按工资管理细则， 拟定员工当月工资，转交财务部执行。 三、 请假规定： 1、员工因故不能按时上、下班者，必须提前向直接上级请假，必须填写 请假报告单，确有急事来不及提前请假者，可电话请假，事后补办 请假手续。 2、无正当理由无故不上班者或检查中发现的脱岗人员，第一次批评教 育为主；第二次通报批评；第三次罚款 20 元。 3、当月累计旷工 5 天以上者，以辞退论处。 4、员工外出时，必须请假方能外出。四小时以上的外出需事先填写“请 假单”，直接上级签字，无请假外出者视为脱岗，事后补假无效。 5、员工请假后由直接上级安排他人暂代其工作；总裁、各总监外出时由 秘书将工作行程和时间安排通知办公室备案，各分公司、各部门经理 外出时通知办公室备案，便于协调工作。 6、准假后，请假单交人力资源部备案，假满后到人力资源部销假。 7、探亲假、婚假、产假的假期严格按国家有关法律规定办理，往返时间 不计入假期内。 四、病假及待遇： 1、请病假必须出具县（区）级以上医院证明，无医院证明者，各部门 领导无权签批请假。 2、因病需请长假者，最长不得超过劳动法规定的医疗期。 3、病假期以内，原则上不扣发基本工资，每月超过病假 1 天扣发基本 工资的 30%，超 2 天者，扣基本工资的 50%，超 3 天者，扣发月基本 工资的 70%。 4、请长病假 30 天以上至《劳动法》规定的医疗期内只发保障工资。医疗 期满，仍不能上班者，停发保障工资。 5、异地员工请病假，原则上不许回家修养，特殊情况，由部门领导报 请总监批准回家养病，可视情况报销往返差旅费，报人力资源部备 案。 6、年累计病假超过 15 天者，延期半年晋升工资，超过一月者延期一年 晋升工资。年累计病假超过 10 天者，扣发二个月奖金，年累计病假 超过 30 天以上者，扣发半年奖金。 五、探亲假： 1、享受条件： （1） 公休假日不能与亲属团聚的员工； （2） 乘车（火车、长途汽车、轮船）时间在 10 小时以上（工作单位距 探望对象）； 2、假期规定： （1） 已婚员工每年享受一次探望配偶假期，假期为 30 天； （2） 未婚员工每年享受一次探望父母假期，假期为 20 天； （3） 已婚员工探望父母，四年一次，假期为 20 天； （4） 路途时间另算。 3、探亲期间享有 100%的基本工资。 六、婚假及待遇： 1、员工达到法定结婚年龄，按照《中华人民共和国婚姻法》规定，结婚时可 享受 7 天的婚假； 2、晚婚者可享受 15 天的婚假； 3、婚假期间享有 100%的基本工资； 4、婚假不予报销差旅费。 七、产假及其待遇： 1、女员工符合国家计划生育政策，生产时可享受 90 天产假； 2、晚育者可享受 105 天产假，难产或剖腹产者可享受 105 天产假，多胞胎在 90 天的基础上，每胎多加 15 天的产假； 3、男员工享受一周的护产假 4、有不满 18 个月婴儿的女员工，在每天工作时间内给予 1 小时哺乳时间； 5、产假期间不影响工资及奖金。 八、丧假及待遇： 1、员工直系亲属（父母、子女、配偶）去世者，可给予 5 天丧假，旁系亲属 去世丧假 3 天。 2、路途时间另算。 3、丧假期间享受 100%的基本工资。 员工福利 一、 养老保险： 1、凡在某某公司工作满 年的正式职工，公司都予以保险。 2、员工按年龄，根据保险公司规定的额度缴纳保险费。 ① 第一年公司负担 ，个人负担 ，以后公司负担比率每年递增 。 ② 投保人须向公司提供投保的有关个人资料。 ③ 依据保险公司规定领取养老保险金。 ④ 退休年龄： ⑤ 连续工龄满（ 准工资的（ 男： 岁 女： 岁 ）年按国家规定发给退休员工退休前一个月标 ）%的退休费。 二、 医疗保险 企业为满一定工作年限的员工投医疗保险，并制订一定比例为员工报销 医疗费用。 具体比例： 满（ ）年， 报销医疗费用 30% 满（ ）年， 报销医疗费用 50% 满（ ）年， 报销医疗费用 80% 满（ ）年， 报销医疗费用 100% 三、 失业保险 按国家有关失业保险条例规定按月工资总额的 1%缴纳 住房公积金 四、 企业对满（ ）年工龄的员工按政府规定按一定比例交付 五、福利 1、 公司为每位员工提供午餐补助，条件许可时，可提供食堂就餐。 2、 公司员工夏季享受公司规定的防暑费，冬季享受公司规定的保暖 费。 3、 书报费、洗理费、拖费、独生子女费、交通费等补助。 4、 关心员工的福利，开展文化体育活动，丰富员工业余生活。 20xx 年 01 月 20 日
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02 青岛贵都大酒店员工手册
总经理致词 饭店管理目标 各位尊敬的员工： 欢迎加入青岛贵都大酒店。 我非常荣幸的代表本公司向您提供本《员工手册》，希望大家认真 学习，因为它包含了许多重要信息。我们在同一个集体中工作，向着 同一方向和明确的目标而努力，这要求我们必须制定出能够正确引导 公司全体员工的规章制度。 只要]我们像一家人一样齐心协力工作，我对贵都成为青岛一流的 酒店充满信心，我们将欢迎来自中国以及世界各地的客人，我们的客 人都将受到同样的热情的款待。我期您们的真诚合作。 如果您对《员工手册》中的规章制度有任何和疑问，请向您的部门 主管咨询。 让我们齐心协力，为将青岛贵都大酒店建设成青岛一流的酒店而 努力工作。 祝大家好运！ 您真诚的 总经理 为宾客提供最舒适的 住宿 餐饮 娱乐 及殷勤周到的 服务 训练、培养本地的饭店管理人才 引进先进的饭店专业知识 提高本地饭店业的有效管理 与卓越服务水平 以最佳的服务和杰出的管理 使本饭店成为一个国际性的 豪华的、第一等的饭店 守时 优秀员工的十条标准 责任 微笑 热情 团队合作 目录 礼貌 尊敬 忠诚 总经理致词 饭店管理目标 优秀员工十条标准 效率 乐于助人 第一章 总则。。。。。。。。。。。。。。。。。。第 1 页 第二章 饭店简介。。。。。。。。。。。。。。第 2 页 第三章 劳动条例。。。。。。。。。。。。。。第 3 页 第四章 饭店规则。。。。。。。。。。。。。。第 4 页 第五章 员工福利。。。。。。。。。。。。。。第 5 页 处，则以《劳动合同》为准，其他条款继续有效。 1.2.3 若本手册中的某项条款与中国更新之法律、条例、规定、 政策等相悖时，则以该更新条款为准，但不影响本手册 中其他条款的有效执行。 第六章 纪律条例。。。。。。。。。。。。。。第 6 页 第七章 安全守则。。。。。。。。。。。。。。第 7 页 第八章 后附。。。。。。。。。。。。。。。。。。第 8 页 备注 第一章 总则 1．1．法律依据 本手册的所有条款均依据中国政府所颁布的法律法规中的有 关企业劳动人事管理方面的制度和规定，包括员工的招聘、辞 职、解除合同、工资福利、劳动保护、劳动保险、劳动纪律等， 及本公司合同、章程中的有关规定，并结合本饭店经营管理的 实际及内部过程综合而成。其目的在于不断提高员工的整体素 质和饭店经营利益，确保饭店经营的有序进行。 1．2．适用范围 1.2.1 本手册适用于青岛贵都大酒店所有员工。任何员工均应遵 守本手册所制定的各项规章制度条款。 1.2.2 若某些员工所签订的《劳动合同有不同于本手册之规定之 第二章 饭店简介 青岛贵都大饭店是经中华人民共和国授权批准，青岛航空房 地产开发公司和新加坡林甲岩国际投资私人有限公司共同投资兴 建，由（新加坡）贵都酒店管理私人有限公司经营管理的国际四 星级标准饭店。在新加坡、马来西亚、缅甸、越南、中国等地用有多 家连锁酒店，并在中国大陆、香港，台湾、日本、马来西亚、新加坡 等国家和地区的多个城市设立销售预定办事处。 青岛贵都大饭店以其独特的管理概念，为国内外宾客打开通 往青岛市经商旅游的大门，提供住宿、宴客、娱乐以及会议的理想 设施。 位置 青岛贵都大饭店坐落于青岛市面向二十一世纪的政治、金融、 商贸、文化中心，紧毗青岛市人民政府和中国银行，俯瞰大海， 景色宜人，交通便利，商业活动便捷。 客房 共拥有 463 件豪华典雅的客房和套房，包括 198 间豪华客 房、1 间残疾人客房，4 间豪华套房、4 间皇家套房、2 间高级行政 套房、1 间复式套房及 1 间总统套房。 所有客房都具备现代化的装置，包括： 国际长途直拨电话（传真/电子邮件插座） 可单独调节温度的中央控制空调设备 迷你冰箱酒吧 私人保险柜 四波段的音响及广播收音系统 先进的安全消防设施 餐馆及酒吧 “堪八”日本餐厅 “金风楼”中餐厅 咖啡厅 星星饼屋 大堂酒吧 卡拉 OK 酒吧 会议设施 特为任何形式的私人宴会、商务会议、全国及国际性会议而设。 7 间多功能厅与宴会大厅，能容纳 10 到 800 人。 配备各式的影视器材，如音响系统、灯光器材、幻灯片放映机、 影片放映机、黑板架、白板架、翻页板架及复印服务等等。 特色服务及设施 精品商场/纪念品商店 24 小时的客房送餐服务 商务中心服务 洗衣服务 预定机位服务 银行服务 外地酒店定房服务 观光旅游行程 卫星电视节目 保险箱 美容美发服务 鲜花店 室内游泳池 健康中心/按摩/桑那/冲浪 组织架构： 行政办公室 行政部 工程部 保安部 会计部 成本控制部 财务部 采购部 电脑房 餐饮部 宴会部 中厨房 人事部 西厨房 人力资源部 培训部 管事部 营业部 市场销售部 宴会销售部 公关部 第三章 前厅部 劳动条例 房务部 客房部 洗衣部 中餐厅 咖啡厅 酒水部 3.1. 招聘标准 3.1.1. 本饭店招聘员工主要是以申请人对该职位是否适合而定， 并以该职位所需的业务知识及申请人所具备的工作经验、 工作态度为录用的标准 3.2. 劳动制度 3.2.1. 根据国家劳动管理规定，本饭店录用的所有正式员工一 律实行劳动合同制。 3.2.2. 《劳动合同》示范点与员工在平等资源的基础上、协商一 致签订的，具有法律效力。员工在签订合同时应细阅其 内容。 3.3. 禁止近亲聘用 3.3.1. 为保证饭店管理的公正性及严密性，员工不允许与其直 系亲属（父母、配偶、子女、兄弟姐们等）同在本饭店工 作。 3.3.2. 如员工在饭店同一部门任职期间因为结婚等原因成为亲 属，其中一方将被调动到其他部门任职或不得不放弃在 本饭店的工作。 3.4. 体格检查 3.4.1. 所有员工必须经过饭店指定的医院检查体格合格后，方 可获得正式录用。员工如隐瞒不适合从事饭店工作的病 逝或提供虚假证明，将可能被随时解聘而无任何赔偿或 补偿。 3.4.2. 饭店每年为员工安排一次体格检查。如员工患有不适合 从事本岗位或饭店行业的疾病，饭店将会调整其工作岗 位或解除其劳动合同。因当地卫生法规对饭店行业的从 业人员健康状况有特殊要求，饭店不需支付违约金给因 此而被解除劳动合同的员工，相关手续参照第 3.17 条 执行。 3.4.3. 体格检查费用由饭店报销。如果员工在合同期内因个人 原因导致的任何形式的离职，员工须偿还体检费用予饭 店， 3.5. 人事调查 员工必须保证品格的城市与政治，保证向饭店提供的一切资料 真实可靠。饭店有权针对员工所提供的有关资料积极忘历史进行 调查。如果发现员工故意隐瞒历史、土改或伪造证明、或其他不适 合饭店工作的情况，饭店有权随时对其予以违纪解聘。 3.6. 试用期 3.6.1. 所有被录用的正式员工须经过三个月的使用期，但人力 资源经理可根据员工的具体情况及合同期限在劳动法规 许可的范围内与员工另行约定。 3.6.2. 部门经理应在员工使用期满之日前，为其填写《员工评 估报告》，并在员工本人获悉评估内容后，呈交人力资 源部。 3.6.3. 使用期内证明不符合录用条件的员工，部门经理可向人 力资源经理建议解除与该员工的聘用关系。除非员工自 愿，否则饭店一般不会考虑延长期使用期。 3.6.4. 适用期内饭店予员工双方可随时通知对方解除劳动合同， 而不需支付违约赔偿金。 3.7. 工作时间 根据国家规定饭店实行平均每周 40 小时工作之（每日用餐及休 息时间除外）。具体工作时间及用餐时间由部门经理安排，员工 应予服从。 3.8. 排班表 员工应严格遵守部门经理安排的工作时间和班次上下班。若与同 事换班、替班，必须经过部门经理批准并指挥人力资源部，否则 按旷工处理。 3.9. 超时工作 3.9.1. 饭店不鼓励员工超时工作。如确应工作需要，部门经理 可以安排本部门员工超时工作，员工应与配合。 3.9.2. 超是工作序有部门经理最迟于架板发生次日前出具《架 板申请单》，经员工本人同意、人力资源经理批准后生效。 3.9.3. 超是工作需由部门经理最迟于架板发生次日前出具《架 板申请单》，经员工本人同意、人力资源经理批准后生效。 3.9.4. 在法定假日坚持工作的员工，饭店需予以支付加班报酬。 通常情况 90 天缓休。 3.9.5. 凡因个人原因未于正常工作时间内完成上司交付的工作 任务而言是工作的，一律不享受超实工作待遇。 3.9.6. B1 级及以上职级的员工不享受上述超时工作待遇。 3.9.7. 未经批准的超时工作饭店不予认可，员工所休的补假可 能被视为无薪事假甚至旷工。 3.10. 薪金制度 3.10.1.饭店员工的薪金结构、标准由董事会决定。员工薪金分基 本工资（40%）、福利津贴（30%）和奖金（30%）三 部分。福利津贴包括国家规定的各类津贴（含交通补贴、 取暖补贴、中夜班补贴等项目）。 3.10.2.每月 1 日为员工发信日，以现金或银行转账的方式支付。 加班费、医疗费等随之发放。 3.10.3.员工在收到工资单后须自行核对所收数目是否准确。如 有差错，应即向财务部工资主任查询，必要时工资主任 将向人力资源部进行复查。 3.11. 职级结构 3.11.1.由于职位和责任的差异，饭店基本划分为以下职级： A 总经理 A1 副总经理 A2 部门总监 B 高级部门经理 B1 部门经理 B2 主管 B3 领班 C 普通员工 D 培训生、临时工 3.11.2.饭店推行“内部晋升”制度，鼓励尽量从现有的员工中 对有优秀表现的员工进行晋升。 3.11.3.所有锦胜者应在金生前的工作岗位工作满三个月并应通 过三个月的晋升试用期。使用期满合格的员工可正式接 任升迁职位，相应的工资调整也随之生效。 3.11.4.任何未经取消的警告处分均将影响员工的晋升。获发最 后警告的员工在一年之内将没有资格获得晋升。 3.11.5.所有晋升必须由部门经理为员工填写《员工评估报告》及 《人事变动表》报请人力资源部经理及总经理批准。 3.12. 调职/降职 3.12.1.饭店根据经营需要及员工的特长、工作能力、工作表现等 可随时调整员工的工作岗位，员工应予以配合。 3.12.2.调制或降职均需经过员工确认，部门经理、人力资源经 理及总经理批准。 3.13. 辞职 3.13.1.使用期满正式录用的员工如欲辞职应提前一个月向部门 经理提交书面辞职申请，经部门经理、人力资源经理批 准（B1 级及以上职级的员工需总经理批准） 3.13.2.如果员工在辞职通知期内发生各类无薪假期，则通知期 将相应延长。 3.13.3.如果通知期内发生各类触犯饭店规章制度的行为，饭店 将依照有关规定给予处分。 3.13.4.除履行国家法定义务（如服兵役等原因）外，所有辞职 员工都被视为单方面违约，应向饭店缴纳违约赔偿金。 违约赔偿金的计算办法参照本手册的 3.19 条执行。 3.14. 擅自离职 凡未经批准擅自休假或旷工达到__天的员工都将被视为擅自离 职，须按劳动和通过定向饭店缴纳违约赔偿金。如因员工擅自离 职给饭店造成经济损失的，员工需另外支付经济赔偿。 3.15. 违纪解聘 员工严重违反饭店规章制度、劳动纪律或严重失职，饭店将按照 规定立即给予违纪解聘，并不负担任何赔偿。被解聘者将不享受 任何奖金及福利。 3.16. 解除合同 3.16.1.在劳动合同期内（使用期满之后），饭店可对下列员工 解除合同： 员工被证实不能胜任工作、经调整工作岗位或培训 后仍不能胜任的； 员工患病或非因公负伤，在规定的医疗期满之后， 不能从事原工作也不能从事由饭店另行安排的其他 工作的； 因客观原因导致原合同无法履行，经协商未达成一 致的。 3.16.2.饭店将按规定提前一个月书面通知有关员工并按国家有 关解除劳动合同的补偿办法的有关规定向员工支付经济 补偿金。 3.16.3.此类解除合同方式需由部门经理提出书面申请，经员工 本人同意、人力资源经理和总经理批准后方为有效。 3.17. 合同终止 3.17.1.劳动合同期限届满前一个月，饭店将向员工发出《续定 劳动合同征询单》。经双方同意后，续签劳动合同；若任 何一方表示不续签，劳动合同自期满之日起即行终止。 3.17.2.合同期满或员工达到法定退休年龄而终止合同的，饭店 与员工需提前三十日以书面形式通知员工，双方均不需 支付任何赔偿金予对方。 3.18. 违约赔偿 3.18.1.在合同期间内，如饭店与员工任何一方违反劳动合同的 有关条款，均应依据劳动合同的阅读或有关劳动条例的 规定承担违约赔偿责任。 3.18.2.饭店违反国家和劳动合同的约定解除合同，应按本合同 末履行期限（月数）乘以员工解除合同前六个月的平均 工资收入的 50%员工支付违约赔偿金。 3.18.3.如员工违约解除劳动合同（含辞职、擅自离职等），应 按本合同末履行期限（月数）乘以本人解除合同前六个 月的平均工资收入的 50%向饭店支付违约赔偿金，并支 付饭店招收录用其所花费用。 3.19. 离职手续 3.19.1.离职员工（包括辞职、违纪解聘及各种形式的解除合 同）必须与核准的最后工作日起七日之内到人力资源部 办理离职手续，交回饭店向员工发放的所有物品（如员 工证、名牌、工作服、更衣柜钥匙、就餐卡、员工手册、工 作用具、办公用品等）。 3.19.2.符合离职程序的员工，人力资源部将为其计发离职结算 工资及办理相关退工手续。 3.19.3.未按规定程序办理离职手续的员工，饭店将不予出具任 何证明，并将不予计发离职工资，由此引发的一切后果 由员工本人负责。 第四 章饭店管理 饭店管理层希望所有的员工都能互相合作、致力于饭店工作。建立规章 制度的目的就是为规范我们的行为，使饭店及员工的利益得到保障， 创造一个关系融洽、心情舒畅的良好工作氛围。 4.1. 服从上司 4.1.1. 员工之间应以礼相待、互相合作。员工必须服从上司的领 导。倘有疑问或不满，应迅速向直属上司请示或申诉。如 得不到满意答复，在执行完工作以后，方可按有关程序 规定提起投诉。 4.2. 职业忠诚 4.2.1. 员工应忠诚于饭店及所从事的职业，饭店在考虑到员工 的录用、晋升或加薪时，将首先考虑员工对饭店及所从 事职业的忠诚程度。 4.3. 诚实与正直 4.3.1. 员工应保持诚实与正直的品格，不散布任何虚假、捏造 的信息，避免侵害饭店、客人及员工的合法利益。 4.3.2. 员工投诉或发表意见时都应保证客观、公正与准确。不准 确的投诉都将增加解决的难度及不利于事件的调查。违 背此项将会受到严厉的处分。 4.4. 微笑面客 4.4.1. 微笑待客是饭店的对客服务宗旨。经常保持微笑不仅能 令人愉悦，也能提高工作效率。持友好的态度去对待别 人，可以降低工作难度、融洽同事关系，并为饭店赢得 良好的声誉。 4.5. 仪容仪表 4.5.1. 在饭店服务当中，员工个人仪容仪表是非常重要的。请 随时保持你最佳的形象，并且牢记以下规则。 ※ 制服：始终保持干净、整齐、完好无损。 ※ 名牌：无磨损，端正地佩戴在左胸部。 ※ 饰物：只限一只手表及一枚结婚戒指。 ※ 指甲：干净、修剪整齐，不留长指甲，不然有色指甲油。 ※ 头发：应干净、梳理修剪整齐。不烫发、染发。男员工头 发不能长及耳朵或衣领。女员工应把长发挽成发髻，整 齐地扎在脑后。 ※ 化妆：着淡妆，用少量清单香水。保持面部清洁、卫生。 ※ 鞋子：工鞋保持干净、光亮。 ※ 袜子：着饭店配发的工袜，或颜色、样式与之接近的自 备袜，并保持完整与清洁。 ※ 每日洗澡，保持个人卫生清洁，没有口腔异味等。 4.6. 4.7. 4.8. 4.9. ※ 当值时应使各种通讯工具保持在禁声状态。 员工证 4.6.1. 员工证只作员工身份的证明及进出饭店区域的凭证。 4.6.2. 员工证属于饭店财物，不可转让他人或借用，离职时 必须交回。 4.6.3. 员工应爱护员工证。如有遗失、损坏必须缴纳工本费， 并申请予以补发。员工在申领新证起六个月外的损坏属 合理自然损耗，可免交赔偿金， 员工名牌 4.7.1. 佩戴员工名牌的目的在于使客人及饭店管理层能够识 别服务人员的名字，便于对服务进行监督与管理。 4.7.2. 当值时间，必须按规定佩戴在制服的左胸前，并保持 名牌的整洁与完好。 4.7.3. 名牌属饭店财物，不可转让他人或借用，离职时必须 交回。如有遗失或损坏，应缴纳工本费申请补发。 员工制服 4.8.1. 饭店根据工作需要为员工免费提供制服，并提供免费 换洗服务。 4.8.2. 员工当值期间必须按规定穿着制服，并保证制服的整 洁与完好。 4.8.3. 员工制服属于饭店财物，不可转让他人或借用，离职 时必须交回。如有遗失或损坏，须按价值全额赔偿。 4.8.4. 出因公务需要经批准，不得在饭店外穿着制服或带出 饭店。 员工更衣柜 4.9.1. 饭店向每位员工提供更衣柜，必要时，员工须合用更 衣柜。 4.9.2. 员工用保持更衣柜的整洁和完好。更衣柜须随时上锁， 以保证其安全。 4.9.3. 更衣据内只准许存放个人衣物及卫生用品。不得存放任 何其他诸如饮料、食品或贵重物品，否则，由此引发的 一切损失均有员工个人负担。 4.9.4. 严禁私自调换更衣柜、配置更衣柜钥匙或转让他人使用。 4.9.5. 员工遗失更衣柜钥匙应向保安部报告，经核实后给与 更换新锁，员工应支付相关费用。 4.9.6. 员工更衣柜由保安部全权负责，保安部将会同人力资 源部不定期对员工更衣柜进行检查。 4.9.7. 员工应保持更衣室的卫生整洁及执行更衣室管理规定。 不许在更衣室内睡觉、看书、打牌、偷闲等。 4.9.8. 员工离职时应将更衣柜及钥匙完整交回饭店。 4.10. 员工就餐 4.10.1.员工当值期间，将根据工作情况享受由酒店提供的一 至二顿免费工作餐。 4.10.2.除某些特许人员，员工只允许凭本人餐卡在员工餐厅 就餐。非经批准不得超出餐卡的规定次数就餐，将会被 收取相关成本费用。 4.10.3.餐卡由人力资源部每月按常规发放。如特殊原因（如加 班、特殊班次安排等）须在员工餐厅就餐时，应由部门 经理出具“加班申请单”，递交人力资源部。 4.10.4.餐卡应妥善保管，不得遗失、转接或涂改伪造。如发现 转借餐卡，将对借方与被借方同时予以纪律处分。餐卡 遗失需补发新卡时，应按补发餐数乘以每餐标准从员 工工资中扣除。涂改与伪造餐卡属严重过失，将被立即 予以违纪解聘。 4.10.5.就餐时，员工必须穿着整洁之制服依照先后次序划卡、 盛饭及就座，严禁替他人抢占座位。 4.10.6.员工须于指定的时间内用餐，每次用餐限时 30 分钟。 员工用餐完毕即应从出口处离开，不得在员工餐厅逗 留，以免影响其他员工用餐。 4.10.7.用餐期间，员工用根据需要领取适量食物，严禁浪费， 并不得将非员工餐厅食物、餐具、包裹带入员工餐厅； 也不得将员工餐厅的食物、水果等带到其它场所享用。 4.10.8.用餐后，应自觉清理桌面、地面卫生，并将餐具、垃圾 放到指定地点。 4.11. 钟卡 4.11.1.除经批准的管理人员，所有员工上下班必须打钟卡。 4.11.2.中卡上的时间仅代表员工进出饭店的时间，并不等于 员工上下班的时间。员工上下班的时间以到达工作岗位 时间为准，故员工应留出足够地时间更换制服及到达 工作岗位。 4.11.3.员工无故不打钟卡、代替他人或委托他人打卡均将受到 纪律处分。 4.11.4.特殊情况，除由部门经理出具书面证明及提供打卡员 证明，人力资源部可视情况予以补添考勤记录。 4.12. 员工签到 4.12.1.员工到达或离开工作岗位时必须亲自签到，记录自己 上下班的准确时间。 4.12.2.无故不签到或不亲自签到都将受到纪律处分。 4.12.3.每月签到表经部门经理签字确认后，递交人力资源部 审核，作为核发工资的主要依据。 4.13. 请假制度 4.13.1.员工申请任何假期必须提前向部门经理提交书面申请 ， 经部门经理及人力资源经理批准后方可享用（B1 及级 以上管理人员、外聘员工令须总经理批准）。 4.13.2.未经批准或不符合请假手续的假期将被视为旷工。各种 假期的申请请参考《员工福利》一章。 4.13.3.饭店不鼓励员工申请无薪事假。员工所申请的事假多少 将影响员工的升职、加薪、奖金等福利。 4.14. 员工记录 4.14.1.员工影响人力资源部及时提交个人的最新资料，如婚 姻状况、家庭住址、联系电话、学历、技能、家庭成员等 的变化情况。 4.14.2.因员工资料变更通知不及时造成福利待遇等方面的损 失概由员工负责。 4.15. 员工投诉 4.15.1.饭店管理层非常重视与员工沟通。员工工作中遇到困难 或不满时，可直接向其直属上司反映。 4.15.2.如直属上司不能给于圆满的答复，员工可向部门经理 直接反映，部门经理将尽力给于解决，必要时部门经 理可咨询人力资源部。 4.15.3.如部门经理未能给予圆满的解决或认为该投诉不方便 予部门经理知道，员工可通过书面形式向人力资源经 理或总经理申诉。 4.15.4.员工应保证投诉的准确性及客观性，以方便于事情的 调查处理。 4.16. 员工建议 4.16.1.饭店管理层非常注重员工对饭店工作的意见，员工可 通过灵活的渠道（如书信、电话、面谈等）向饭店管理 层提出自己的建设性意见。 4.16.2.饭店在员工餐厅设有员工意见箱用以征集员工的意见， 并由总经理所委托人员对员工意见进行及时、准确的处 理。 4.17. 周年评核 4.17.1.员工在本饭店工作每满一年，将接受一次全面的评定 考核。评核工作由人力资源部统一组织，部门经理负责 各部门的平核工作。 4.17.2.员工也须写出详细的书面总结材料递交人力资源部。 4.17.3.评核的结果将影响员工的工资调整及职位变动等项的 决定。 4.18. 饭店讯息 4.18.1.饭店将通过《饭店快讯》、海报、告示、新闻发布等形式 向员工及时传递饭店经营方针、重大活动等方面的讯息。 4.18.2.饭店所有内部信息的发布均由人力资源部负责。任何部 门、个人在布告栏或饭店内任何地方张贴任何宣传品必 须事先获得人力资源经理或总经理的批准。 4.19. 员工通道 未经饭店管理层批准，员工进出饭店及工作时，只应使用指定 的员工通道。 4.20. 4.20.宾客设施 4.21. 饭店所有对客服务设施都是专为客人而设。未经管理层批准， 员工任何时间不应使用诸如客房、餐厅、客用洗手间、电梯等对 客服务设施。 4.22. 客人投诉 4.22.1.所有员工都必须仔细聆听客人对饭店设施或服务方面 的投诉，并根据宾客投诉处理程序尽量给予处理。 4.22.2.如投诉时间超出自身的能力或权限，应立即向大堂副 理或部门经理寻求帮助。 4.23. 店内拾遗 员工在饭店范围内捡到任何物品均属于饭店，应立即呈交部门 经理或大堂副理，并由之交还客人或报请总经理进行妥善处理。 4.24. 饭店财物 4.24.1.爱护饭店财物时每位员工的责任。饭店财物不准挪为私 用或带出饭店。任何贪污、偷窃、企图偷窃或擅自将饭店 物品、客人物品拿离饭店或藏于私人保管的地方，无论 价值多少，均有损职业道德，将被立即辞退。 4.24.2.凡使饭店蒙受经济损失的行为，将视情节轻重给予相 关财物价值的 5 至 10 倍罚款作赔偿。 4.25. 饭店钥匙 员工无权复制、转接饭店任何部位的钥匙。钥匙的领用必须有严 格的登记；所有锁具的强行开启必须有保安人员陪同。 4.26. 工作机密 4.26.1.员工应对饭店的各项计划、程序及业务保密。未经饭店 管理层同意不得泄漏、传递或发表任何关于饭店的事务， 不准交流、出版本饭店的任何文件、书记、资料、照片或 信函。 4.26.2.饭店或客人的贸易信息，视为高级机密。任何泄密的行 为都将导致严重的纪律处分，并追究当事人的责任。 4.27. 吸烟规定 吸烟有害健康，希望每位员工都不要吸烟。除饭店指定的吸 烟 区之外，任何地方都不允许吸烟。 4.28. 4.27.社团活动 4.28.1.员工如在工作时间内参加有关社团活动，必须提前 48 私人邮件的遗失概不负担任何责任。 4.33. 员工奖励 4.33.1.任何对饭店经营作出突出贡献或工作表现优秀的员工 将得到饭店的嘉奖，并提供晋升的机会。这些都将记录 在员工的个人档案中。 4.34. 员工培训 4.34.1.饭店视员工为最宝贵的财富，因为员工的技术与效率 将影响饭店声誉及经营成绩。 4.34.2.注重员工个人潜能的开发和人才的培养是饭店一贯坚 持的方针。饭店将安排多种培训，并将选择优秀的员工 到海外贵都饭店集团接受深造。 小时通知有关部门经理及人力资源部，经批准后方可 进行。员工不允许在饭店内组织任何形式的社团活动。 4.29. 私人电话 4.29.1.饭店专门为员工设置磁卡公用电话供员工私人之用。在 工作时间，除特殊情况经批准外，员工不得为私事使 用饭店电话。 4.30. 检查制度 4.30.1.出于安全原因，员工离店时，应主动向保安人员出示 所携带物品以供检查。拒绝接受检查者将按违反安全规 定处理。 4.31. 私人来访 4.31.1.在工作时间内，员工不允许在饭店内（尤其在工作岗 位上）接待任何形式的私人来访。特殊情况，经部门经 理批准，由保安部登记并安排专门的会见场所。保安部 由权利与义务禁止任何私人来访者进入饭店行政区域 或工作区域。 4.32. 私人信件 4.32.1.员工私人信件及包裹等请不要寄到饭店，饭店队员工 第五章 员工福利 5.1. 有薪年假 5.1.1. 正式员工在饭店服务满一年，将享受有薪年假 7 天。以 后每年增加一天。最多不超过 12 天。年假不包括法定假 和正常公休日。 5.1.2. 年假应从员工在饭店服务满一年之后的六个月之内一次 性修完。逾期未修完的年假将被视为自动放弃而不做任 何赔偿。特殊情况须人力资源经理批准。 5.1.3. 一年内各类缺勤（不含法定假和有薪年假）累计达到 10%或无薪假达到 14 天的员工不享受年假。 5.1.4. 申请年假应提前 15 天向部门经理提出书面申请，经部 门经理、人力资源经理批准后（B1 级以上职级的员工、 外聘员工须总经理批准）方为有效。 5.2. 法定假 5.2.1. 所有员工尽可享受国家规定的法定假（法定假为全薪假 期，每年十天，所休假期视为出勤。）： 新 年 （一月一日） 一天 春 节 （农历初一、初二、初三） 三天 劳动节 （五月一日、二日、三日） 三天 国庆节 （十月一日、二日、三日） 三天 5.3. 有薪病假 5.3.1. 正式员工每年可享有七天有薪病假。全年病假超出七天、 但不符合医疗期规定的部分为无薪假。 5.3.2. 由薪病假只限患病员工（试用期瞒者）于当年内享用， 逾期自动失效。 5.3.3. 员工合同期内离职，应按比例偿还期提前享用的有薪病 假。 5.3.4. 申请有薪病假必须经过饭店医生、人力资源经理批准； B1 级及以上职级的员工、外聘员工另需总经理批准。 5.3.5. 由薪年假不作为出勤，将影响年终红利。 5.4. 医疗福利 5.4.1. 员工患病首先应凭就诊单，经部门经理和人力资源部签 字后到饭店医务室进行着诊治。饭店医生将根据情况给 予诊治。 5.4.2. 如诊疗需要，由医务室医生开具转诊单，经人力资源部 批准，到指定医疗机构就诊。临时工及实习生仅限在饭 店医务室内就诊。 5.4.3. 员工非工作时间急诊，须到定点医院就诊（青医附院、 四零一医院、青岛市中医医院）。同一种疾病不能连续看 5.4.4. 5.4.5. 5.4.6. 5.4.7. 5.4.8. 急诊。 病假单及医药费报销单必须经饭店医生验证。员工凭转 诊单、急诊手续（急诊挂号单、急诊病历、急诊病假证明 急诊医药费收据）到医务室验证无误后，由饭店医生开 局病假证明及医药费报销单，否则视为无效。验证手续 应在就诊当天完成，特殊情况应在病后两天内完成，逾 期不予验证。 急诊病假及急诊处方剂量以一天为限。急诊住院员工须 两天内通知人力资源部，递交住院通知及病历证明，经 人力资源部核准后，提供有关配合住院手续。 门诊预约住院或医疗检查药品费用在 200 元下的须得 到饭店医生的确认及人力资源部经理批准；超过 200 元的须总经理批准后，该费用方可按规定报销。 到非指定医院看急诊者，医疗费用一般不予报销。特殊 情况经饭店医生核准、人力资源经理及总经理批准后酌 情处理。 5.4.8.因非工伤引起的外伤（如交通事故、意外人身伤 害、自戕等），相关费用由员工自理，所休假期为无薪 假。 5.5. 医疗期 5.5.1. 正式员工患病负伤须停止工作进行治疗时享受医疗期。 5.5.2. 医疗期只有在试用期满之后方可享受。享受医疗期的员 工将不能同时享受当年的有薪病假。 5.5.3. 医疗期工资的计发基数为病休前十二个月的平均基本工 资。 5.5.4. 医疗期不作为出勤，将影响年终红利。 5.6. 结婚假 5.6.1. 在本饭店工作满一年，符合国家规定的正式员工可申请 结婚假。结婚假为 17 天。 5.6.2. 结婚假期间包括所有法定假、公休日等。结婚假期间享受 全薪，但不作为出勤。 5.6.3. 申请结婚假须提前 15 天向部门经理递交书面申请，并 附上有关证明，经部门经理、人力资源经理批准生效。 5.6.4. 结婚假在结婚登记制日起六个月内申请有效。 5.7. 分娩假 5.7.1. 凡符合国家规定的生育条件的正式女员工可凭医院的证 明申请分娩。分娩假为 150 天。 5.7.2. 分娩假包括所有法定假、公休日等，分娩假期间不享受 任何其它福利性假期，如：当年之有薪病假、有薪年假 等。 5.7.3. 分娩假期间不作为出勤，将影响年终红利。 5.8. 慰唁假 5.8.1. 如员工的直系亲属（如配偶、父母、子女、兄弟姐妹）不 幸去世，饭店将给予三天有薪假期，意示慰问。 5.8.2. 如员工之祖父母、外祖父母、配偶之父母等去世，饭店将 给予一天有薪假期。慰唁假也不作为出勤，将影响年终 红利。 5.9. 工伤或死亡 5.9.1. 员工发生工伤事故，本人及现场人员应立即通知医务室、 部门经理、保安部及人力资源部，夜间须通知大堂副理 及值班经理。有饭店医生、保安部主管立即护送伤者到医 院救治。 5.9.2. 事故发生 24 小时内，保安部应书面报告事故详情，通 知人力资源部、有关部门经理及工会。 5.9.3. 员工本人违反操作规程、饭店规章制度而导致的伤害事 故，伤者将得到及时治疗，但不享受国家规定的工伤福 利待遇。 5.10. 住房公积金 饭店按国家规定为每位正式员工缴纳住房公积金。 5.11. 年终花红 5.11.1.饭店每年年终将发给工作满一年的正式员工相当于一个 月工资的花红。饭店经济效益好的年份，年终花红将增 加，但增加与否及增加的幅度有董事会决定。 5.11.2.工作已满试用期但不满一年的正式员工将根据实际工作 月数按比例领取。 5.11.3.试用期内员工或花红发放前因个人原因导致已经离职 （含辞职、违纪解聘、终止合同、擅自离职）的员工都将 不享受年终花红。 5.11.4.一年之内，各类缺勤（不含法定假和有薪年假）累计达 到 10%，无薪事假达到 14 天或获发最后警告的员工均 不享受年终花红。 5.12. 薪金调整 5.12.1.饭店将每年调整员工的薪金标准，但加薪与否或加薪的 幅度将视饭店的经营情况和每位员工的工作表现而定。 5.12.2.薪金调整只有在本饭店工作满一年之后开始享受；不满 一年者将自在本饭店工作满一年之后开始享受。 5.12.3.一年之内各类缺勤达到 10%，无薪假达到 14 天或获发 最后警告的员工均不享受资金调整。 5.12.4.获发书面警告的员工只有在过失单被取消后方可开始享 受薪金调整。 5.13. 社会保险 饭店按国家规定为每位正式员工缴纳养老、医疗、工伤、生育及失 业等五项社会保险基金。 第七章 安全守则 7.1. 安全 7.1.1.为保障您个人、同事、客人及饭店的安全，如发现不安全 之设备或设施且足以导致意外伤害，请立即报告你的上 司或部门经理，以便给予妥善处置或预防。如果自己能 够解决，就应及时将不安全的因素消除。安全标志如 “请勿吸烟”、“危险—不要靠近”等须置于醒目的地 方，以保护其他人。 7.2. 消防措施 7.2.1. 火灾是饭店面临的最大灾害，应为它会危及饭店及全体 人员的生命及财产安全，切不可麻痹大意。 7.2.2. 所有员工必须准时参加饭店组织的消防训练及灭火演习 ， 切实掌握消防知识，熟悉火警警铃、消防器材的位置、使 用方法及每一处紧急通道出口。遇到火警时，请按一下 要求操作： 7.2.3. 保持冷静，不要惊慌；启动最近的手动报警按钮报警； 7.2.4. 立即通知消防中心（内线电话 8119），报告火警发生 的准确位置、燃烧物质、本人的姓名、部门，并尽可能通 知自己周围的同事及有关部门经理。千万不可挺身冒险 投入救火而忘记报警； 7.2.5. 消防中心接到报警后将通知接线员打消防紧急群呼，相 关人员接到紧急群呼后到 FCC 处集合，研究分析火情、 采取进一步措施或立即投入灭火行动。 7.2.6. 火警发生时，应立即设法关闭现场附近的电器开关、煤 气阀门及门窗，尽可能移走所有易燃、易爆物品； 7.2.7. 在不危及个人生命安全时，使用最近的灭火器投入灭火 ； 且勿使用水或液态灭火器喷射电器引起的火灾，否则将 不利于火情的控制并可能危及你的安全。 7.2.8. 若火情扩大，应立即组织客人撤离火警现场，切记：应 向火警地点下方撤离，而绝不能向火警地点上方撤离。 7.2.9.严重火警发生时，应利用消防楼梯进行紧急疏散，切勿 使用电梯。 7.3. 意外事件 7.3.1. 遇到意外事故，应首先打电话通知接线员，有接线员酌 情通知行政值班经理、保安部、工程部、大堂副理及有关 部门经理。 7.3.2. 若被困在电梯内，可使用电梯内的对讲设备寻求帮助。 7.3.3. 如需要，应竖立警告标志，避免他人靠近事故现场。 7.3.4. 遇有台风、水灾等紧急情况，员工将会被要求做额外加 班。为此，饭店将为员工提供膳食与住宿。 为确保饭店正常营业而做出额外努力的员工，饭店管理层向您致 以崇高的敬意。 第八章 后附 8.1. 本《员工手册》内容可根据政府部门新的政策和饭店经营管理的 需要适时修改、补充及更新。此类变动的内容将以书面形式在布 告栏内公布执行。它们将自动成为本手册的补充内容。其内容如 由于本《员工手册》某些原有内容相抵触的，以新规定为准。 8.2. 本手册的解释权属饭店人力资源经理。 补充条款 员工签署 本人已详细阅读并充分理解《员工手册》所载的各项规章制 度条款，并同意遵照执行。 姓 名： 员工编号： 部门名称： 职 位： 员工签署： 日 期： 注：此页要撕离《员工手册》，并存放在员工个人档案中。
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03 鼎融国际大酒店员工手册
鼎融国际大酒店 员 工 手 册 员工手册 目 录 目 录--------------------------------------------------------------------------------------------第一页 第一章：总经理致辞------------------------------------------------------------------------第四页 第二章：企业介绍---------------------------------------------------------------------------第四页 一、集团简介-----------------------------------------------------------------------------第四页 二、鼎融国际大酒店简介-------------------------------------------------------------第四页 第三章：酒店文化---------------------------------------------------------------------------第四页 第 1 页 共 13 页 第四章：人力资源政策---------------------------------------------------------------------第五页 一、录用原则 （一）、录用程序------------------------------------------------------------------------第五页 （二）、劳动协议------------------------------------------------------------------------第五页 （三）、体检及暂证---------------------------------------------------------------------第五页 （四）、员工录用------------------------------------------------------------------------第五页 （五）、试用期---------------------------------------------------------------------------第五页 二、考勤管理 （一）、工作时间------------------------------------------------------------------------第五页 （二）、考勤方式------------------------------------------------------------------------第五页 （三）、考勤类别------------------------------------------------------------------------第五页 （四）、请假程序---------------------------------------------------------------------- -第五页 （五）、考勤计算标准------------------------------------------------------------------第六页 （六）、监督及上报---------------------------------------------------------------------第六页 三、薪酬制度 （一）、薪酬构成------------------------------------------------------------------------第六页 （二）、发放时间------------------------------------------------------------------------第六页 （三）、工资计算标准------------------------------------------------------------------第六页 （四）、全勤奖----------------------------------------------------------------------------第六页 （五）、员工转正-------------------------------------------------------------------------第六页 （六）、调岗员工-------------------------------------------------------------------------第七页 四、员工福利 （一）、工作餐、住宿、洗浴----------------------------------------------------------第七页 （二）、员工享受公休--------------------------------------------------------------------第七页 （三）、丧假--------------------------------------------------------------------------------第七页 （四）、婚嫁--------------------------------------------------------------------------------第七页 （五）、春节假-----------------------------------------------------------------------------第七页 （六）、法定节假日-----------------------------------------------------------------------第七页 五、员工激励机制 （一）、奖励基金------------------------------------------------------------------------第七页 （二）、奖励方式------------------------------------------------------------------------第七页 （三）、奖励程序------------------------------------------------------------------------第七页 （四）、奖励类别------------------------------------------------------------------------第七页 六、惩罚制度 （一）、目的------------------------------------------------------------------------------第八页 （二）、准则------------------------------------------------------------------------------第八页 （三）、处罚类别、程序及有效期------------- --------------------------------------第八页 （四）、违纪内容及处理标准-------------------- -------------------------------------第八页 七、解雇关系 （一）、解雇类别------------------------------------------------------------------------第九页 （二）、结算办理日期------------------------------------------------------------------第九页 （三）、结算办法------------------------------------------------------------------------第九页 第五章：员工行为规范 （一）、对待工作------------------------------------------------------------------------第十页 （二）、对待顾客------------------------------------------------------------------------第十页 （三）、对待上级、同事---------------------------------------------------------------第十页 （四）、对待公司财物------------------------------------------------------------------第十页 （五）、礼仪------------------------------------------------------------------------------第十一页 （六）、仪容、仪表---------------------------------------------------------------------第十一页 第 2 页 共 13 页 （七）、工服、工鞋、工卡------------------------------------------------------------第十一页 （八）、处理投诉------------------------------------------------------------------------第十一页 （九）、拾遗物品上交规定------------------------------------------------------------第十二页 （十）、保守机密------------------------------------------------------------------------第十二页 第六章：安全制度 （一）、防盗------------------------------------------------------------------------------第十二页 （二）、防火------------------------------------------------------------------------------第十二页 （三）意外事故--------------------------------------------------------------------------第十二页 （四）公司财产--------------------------------------------------------------------------第十三页 第七章：部门规定及修订 第八章：其它 （一）、员工告示栏----------------------------------------------------------------------第十三页 （二）、员工建议--------------------------------------------------------------------------第十三页 （二）、结束语-----------------------------------------------------------------------------第十三页 第一章：总经理致辞 尊敬的员工： 欢迎您成为鼎融国际大酒店大家庭的一员！并希望您在此工作愉快！ 您是我们从众多求职者中甄选出的优秀人才。您丰富的专业知识、娴熟的服务技能和热情的服务态度，将给我 们的客人留下最美好的印象！希望你在新的工作岗位上犹如在家里一样，通过我们的培养，跟上企业的发展，随 企业的成长而成长。 一个不断创造辉煌的企业是由全体员工同心同德、奋力拼搏、全力凝聚的光芒所铸就。我们共同遵守的信条应该 是诚实、敬业、质量、信誉。诚实是为人之本，敬业是员工之本，质量是服务之本，信誉是企业之本。如果你诚实与 敬业 ，并且相信用自己的双手可以改变命运这个理念，那么鼎融国际大酒店将成就你的未来。 为了您和鼎融事业的发展，严格的组织纪律和规章制度是必不可少的。为此公司特编制了这本《员工手册》。这 本手册说明了所有加入鼎融国际大酒店的员工所要遵守的各种条例和守则，请您仔细阅读本手册，自觉执行。 当您读完本手册后，您将会发现我们成功的原因所在，我们认准自己的目标，用心做好每件事，努力坚持不 动摇的精神是鼎融国际大酒店所独有的。 有关这本手册的任何问题，您可随时与您的领导进行讨论，提出您的建议和想法。 最后预祝各位在本公司能快乐的工作每一天，找到您的感觉，寻找到您的目标，体现您的价值，实现您的梦 想！ 第二章：企业介绍 第 3 页 共 13 页 （一）、集团简介 鄂尔多斯市庚泰集团，位于“塞上明珠”鄂尔多斯市东胜区。集团下设庚泰煤炭、庚泰生物科技有限公司、鄂尔 多斯万易丰绿化有限责任公司、鄂尔多斯市万易丰商贸有限责任公司、鄂尔多斯市庚泰新农业开发有限责任公司、鄂 尔多斯市庚泰房地产开发有限公司、鄂尔多斯市晶诚商贸有限责任公司、鼎融国际大酒店等多家全资子公司。公司固 定资产 6.5 亿元，主要以房地产开发销售、煤炭生产运销、新农业开发、酒店经营管理、水泥、砂石料、装饰材料、钢 材销售为主的私营有限公司，公司奉行“质量第一、客户至上”的经营理念，遵循“服务就是生命”的原则，不断 加大创新力度，为打造一流企业奠定了坚实的基础，取得了骄人的业绩，在行业中享有很高的声誉。 （二）、鼎融国际大酒店简介 鄂尔多斯市鼎融国际大酒店是由庚泰集团投资运营的国际酒店，投资总额为 1 亿 2 千万元。酒店英文名称为 “Dingrong International Hotel”,地处鄂尔多斯市东胜铁西区文化街南，是鄂尔多斯市经济、文化、教育的中心 地带，交通十分便利。是一所装修典雅、设备先进、功能齐全、服务完美的高级接待场所。 酒店外楼主体以玫瑰金为主色，整体造型时尚，科技，呈现中式现代风格。酒店总建筑面积为八千平方米，主 楼高 8 层。主体建筑经典庄重、彰显都市形象，尽展大家风范；内装修响应了建筑的整体风格，所有细节融入人性 化设计，尤如一座艺术的殿堂，给人以美的空间享受。有机地将酒店的功能、文化与建筑环境完美结合， 酒店客房拥有总统套房、商务套房、豪华标准间、单人间、商务标准间等各类客房 68 间。客房内设施齐备、先进， 服务热情、周到，价格适宜，是旅游度假住宿的最佳选择；餐饮设置经营粤菜、湘菜、鲁菜、淮扬菜、官府菜、本地菜 等多种风味的高雅中餐厅；以及装修精美、风格迥异的各式高级宴会包间，还有可容纳 300 人就餐的豪华宴会厅， 内设 LED 屏，高级音响、灯光设施，是婚宴庆典、会议宴会的理想场所。 酒店装备了先进的中央空调系统、卫星电视接收系统、计算机网络管理系统、闭路电视系统、虚拟网络电话系统、 消防监控系统、宽带网络、环境调节冷暖系统以及可靠的供水供电系统，足以令每一位光临酒店的宾客真切地感受 到安全、方便、舒适。酒店无论是设施、环境乃至每一个服务细节，都以顾客的舒适满意为最终目标，定会让每位宾 客真正感受到家的温暖。 第三章：酒店文化 战略目标：本着以人才为本，将鼎融国际大酒店建设成效益最佳、服务最佳、信誉最佳的高级酒店。 经营理念：宾客至上，信誉为本，社会认同，优雅高档。 服务宗旨：用心服务，传递真情；超值服务，出乎想象；预期服务，做在人前；圆满服务，跟踪到底； 管理思想：从严治店、团结紧张、严肃活泼、创新发展 团队价值：没有完美的个人，只有完美的团队； 公司口号：用心服务，以情做事；全力以赴，精益求精。 第四章：人力资源政策 一、录用原则 （一）、录用程序 员工在被录用之前，须将相关证件（身份证原件和复印件等）、健康证、学历证书和一寸免冠彩色近照 5 张呈 交人力资源部审阅，并填写入职申请表。不得无故隐瞒任何本人应聘事情真相，否则一经发现将予以解聘。员工登 记内容如有变更，须在 7 日内通知人事部进行变更，否则因此引起一切后果均由个人负责。员工个人资料均属机密， 禁止擅自查阅或向外界泄露，违者将视情节轻重给予处罚直至除名。所有员工离职不得抽离个人档案。 （二）、劳动协议 1. 试用期满经考核合格，双方可签订正式劳动合同。 2. 合同期限一般为 1—3 年，其中临时工、长期合同工及管理人员的合同期限各异 3. 合同期满前一个月，经双方协商同意可于期满时续签或终止劳动合同； 4. 《劳动合同》一式两份，酒店人力资源部、员工各执一份，员工离职时须返还人力资源部。 （三）、体检及暂住证 1. 凡应招、应聘员工必须在指定卫生防疫站或医院进行身体检查，或入职后公司统一组织办理，费用由员工工资 中扣除（工作满一年正常离职公司报销），对患有传染病，不适合本职工作者，将终止雇用关系。 第 4 页 共 13 页 2. 外地员工未持有暂住证的，在入职由公司统一为其办理。 （四）、员工录用 各部门因工作需要须招聘员工时，应在符合部门岗位编制的基础上进行申报，主管级以下人员招聘人力资源 部负责面试，由使用部门经理进行复试后决定是否录用，主管级以上人员招聘由人力资源部负责面试，由总经理 复试并决定是否录用；员工被录用之后，应在指定日期报到，由人事人力资源部负责办理入职手续（办理饭卡、胸 牌、出入证、员工手册） ，由部门主管落实岗位分配，并带领其安排住宿、领取工服、被褥、安排工作时间和班次等。 （六）、试用期 自员工录用之日起，员工须经过一个月试用期，享受试用期待遇，公司将根据其工作表现延长或缩短试用期 限。试用期结束经考核达标后，由本人填写转正申请方可转为合格员工，在试用期间公司根据员工表现有权随时予 以辞退。 二、考勤管理 （一）、工作时间：鉴于服务行业的特殊性，饭店将根据各部门工作特点具体安排班次、休息日，员工应紧密配合 （二）、考勤方式：双层管理，日常考勤工作由人力资源部总体负责监控，由各部门及所属分部协助执行，以打卡 时间为主，部门手制考勤为辅； （三）、考勤类别： 1. 公休：全天制员工每月公休 4 天，上 24 小时休 24 小时员工一天公休，试用期员工公休 1 天。 2. 迟到、早退：未经主管或经理批准，员工未能在规定时间着制服到岗者视为迟到；早于下班时间离岗者视为早 3. 4. 退； 事假：员工因私事不能到岗上班，提前填写申请单经主管及经理批准者 病假：员工因病缺勤，并提供由区级以上医院开出的病历、收费单据及诊断证明，填写申请单后经主管、经理 5. 批准者 旷工：员工缺勤未能经经理批准擅自休假者； （四）请假程序 1、病、事假 3 天以内必须以书面形式向部门主管提交申请，由营业总监批准后，将书面申请交至人事部备查； （备 注：部门经理批假权限：3 天以内） 2、病、事假 3 天及以上必须以书面形式向部门经理提交申请，由部门经理出具意见，转呈营业总监出具意见，经总 经理批准后，将书面申请交至人事部备查；（备注：总经理批假权限：3 天以上） 3、总监级以上管理人员请假，须由总经理批准，将书面申请交至人事部备查； （五）、考勤计算标准 1、迟到、早退扣发标准 1） 迟到、早退 10 分钟内，过失罚款 10 元； 10-30 分钟以内，过失罚款 20 元，30 分钟以上扣除当日半天工资，并 扣除满勤奖 2、病、事假的扣发标准 1）病假：1 天扣发当日工资，每月病假不得超过 7 天（含），如遇特殊原因，超出 7 天者，需总经理特批，7 天（含）以上无各种补贴、集体提成、特殊补助。 2）事假：一天扣发两天工资，每月事假不得超过 7 天（含），如遇特殊原因，请事假超过 7 天者，须总经理 特批。 3）、旷工：1 天扣发 3 天日工资，每月连续或累计旷工超过 3 天（含 3 天）者，予以开除处理。 4）、打卡违纪扣发标准： a、代打卡：严禁代人打卡，违者双方均罚款 200 元; b、员工因特殊情况发生刷（打）卡考勤遗漏的，由直属上级出具证明，确认正常出勤或合理缺勤，过失罚款 5 元，不影响满勤奖。 c、卡丢失：一日内到人事部补办，工本费 10 元。 （六）、监督及上报 1. 监查：人力资源部及质检部可随时检查所有员工在岗工作情况，对认为需要解释者发出问询，查出问题者， 2. 将追究主管领导及本人责任。 上报：每月 1 号 18：00 前部门将手制考勤表及所有考勤依据送交人事部； 三、薪酬制度 第 5 页 共 13 页 （一）、薪酬构成 1、员工薪酬=岗位（技能）基本工资+满勤奖+提成+超额任务奖 岗位（技能）基本工资：公司根据各岗位责任的大小，专业技能的繁简程度、工作时间及劳动强度来制定的各 岗位人员在该岗位上的基本的、保底的工资。 满勤奖：每月除公休外全部出勤 提成：酒店给付员工的基本工资之外的销售奖励 超额任务奖：超额完成酒店制定的销售任务，酒店对员工的奖励。 （二）、发放时间 工资发放日：每月 15 号 工资计算周期： 上月的 1 日—31 日 （三）、工资计算标准 1. 日工资额=基本工资÷30 2. 应发工资=日工资额×出勤天数 3. 缺勤工资=基本工资-应发工资 4. 实发工资=应发工资+提成+满勤奖-扣除项目 （四）、全勤奖 员工入职后，试用期不享受全勤奖，转正后开始计发。 （五）、员工转正 1. 员工试用期为一个自然月，考核期满后由本人填写转正申请并于当月 25 日之前交予人力资源部，通过后可转 正； 2. 员工转正分自然转正和考核转正； 3. 所有“基层员工”均享受员工自然转正，考核月以每月 8 日为限，在 8 日之前（含 8 日）到岗，当月为第一个 工资考核月，每月 8 日之后到岗，则次月为第一个工资考核月。 4. 要求：工资考核月享受本岗位考核期间工资待遇，转正后享受本岗位转正工资待遇，但各考核月缺勤（旷工 1 天、病、事假 3 天）不得超出三天（含三天），如超出三天以上的员工考核期顺延一个月。 5. 主管级以上管理人员均属考核转正，满一个自然月后进行考核，考核期享受本岗位试用工资待遇，转正后享 受本岗位转正工资待遇和各种补贴，对第一次未通过晋级考核员工，公司给予延期一个月，再次参加下次晋 级考核的机会，如再次不合格者，人力资源部有权对其做出调岗或劝退处理。（注：总经理特批情况除外） （六）、调岗员工 1. 调岗类别：由低调高、同级不变、由高调低； 2. 调岗时间：根据调岗调职单签发日期计算。 3. 工资变动： 原工资级别高于本岗工资级别，以调后职务级别为准； 原工资级别与本岗工资级别相同，其工资不变； 原工资级别低于本岗工资级别，以调后职务级别为准； 四、员工福利 （一）、工作餐、住宿、洗浴：公司为员工提供免费工作餐、住宿、洗浴的福利 （二）、全天班员工享受每月 4 天公休；餐饮部员工享受每月 4 天公休 由于行业性质特殊，酒店一线员工根据部门休假情况由经理安排轮休 （三）、丧假：员工入职满 7 日后，员工本人及配偶的父母兄弟姐妹去世可享受 3 天有薪假期，其它项工资均不扣 发。（不影响满勤） （四）、婚嫁：在酒店连续工作满一年的符合法定结婚年龄的员工，可凭结婚证明，享受 5 天婚假，如符合国家规 定的晚婚条件（男员工年满 25 周岁，女员工年满 23 周岁），可享受 7 天晚婚假。 （不影响满勤） （五）、春节 由于行业特殊性，每年春节期间初一、初二、初三为节假日，员工实行倒休。除夕、初一、初二在岗员工双薪； （六）、法定节假日 元旦（公历 1 月 1 日）1 天；春节（农历初一、初二、初三）3 天；清明节（公历 4 月 4 日）1 天；国际劳动节 第 6 页 共 13 页 （公历 5 月 1 日）1 天；端午节（农历五月初五）1 天；中秋节（农历八月十五）1 天；国庆节（公历 10 月 1 日）1 天。 五、员工激励机制 （一）、奖励基金 提取一定的提成金额集中管理使用，另外在各项检查中对不达标的部门、个人扣除的奖金、处分、罚款等均作为奖 励基金。 （二）、奖励方式 口头表扬、通报表扬、授予奖状、授予奖品、授予奖金、加薪、晋级或其它奖励形式。 （三）、奖励程序 由部门经理将本部门的好人好事以书面报告的形式报告总经理，口头表扬的事迹由部门经理每天在例会上宣 布。对于影响面较大的好人好事，由部门经理以书面形式报总监核实后给出具体奖励意见，呈报总经理批准后实施 并交人力资源部备档。 （四）、奖励类别 1、拾金不昧奖（良心奖） 1) 拾到客人手机、现金、衣物或证件并主动上交，根据金额给予奖励。 2、顾客表扬奖 1) 服务热情主动并收到客人表扬信者，一经核实，给予奖励 20 元。 3、合理建议奖 1) 提出合理化建议被公司认可采纳，经实施有显著成效者奖励 50 元。 2) 为公司的管理经营发展提出合理化建议，且在一定时期内使企业增加利润，将按利润提取相应比例给予奖励。 4、见义勇为奖 为维护公司利益，勇于挺身而出同恶势力作斗争者给予奖励 100 元。 5、特殊贡献奖 1) 及时发现事故隐患及时排除，避免重大损失发生或及时上报者奖励 50--100 元。 2) 维护公司利益，使公司利益不受损失者奖励 50 元。 3) 出现危急情况勇于解决者给予奖励 50 元。 6、举报奖 1) 主动举报坏人坏事者，奖励 50 元以上。 2) 为解决举报者后顾之扰，公司为举报者实行保密制度。 六：惩罚制度 （一）、目的 为严肃公司制度，规范工作秩序，以求达到优良的服务水平，绝对的服从性及提高工作效率创造并保持良好的 工作环境，提高员工素质，教育违规员工，特制订本奖惩条例。 （二）、准则： 1. 总经理以下至主管级管理人员对下属执行处罚时应严格遵守以下准则： 2. 确保下属了解《员工手册》的各项规定及条例。 3. 维护良好的工作环境，杜绝员工产生不良行为的隐患。 4. 给予下属任何处罚时，应向下属正面解释清楚，允许下属对处罚发表意见，对处罚不服亦可越级投诉。 5. 在对《员工手册》中未详细说明的违纪行为进行处理之前，不论情节必须同人力资源部协商。 6. 禁止任何人凭个人感情以任何方式发泄私愤、为难下属。 （三）、处罚类别、程序及有效期 1. 处罚分为：口头警告、书面警告、最后警告、除名。 2. 公司有权判定违纪行为的严重程度并决定给予何种处罚。 3. 口头警告由部门负责记录并抄送人力资源部。 4. 书面警告及最后警告由人力资源部记录并备案。 （四）、违纪内容及处罚标准 1、口头警告、书面警告：根据情节给予 10 元的罚款。情节严重者，不受此限制。 第 7 页 共 13 页 1) 2) 3) 4) 5) 上下班不参加部门考勤； 上下班不走员工通道，如厕使用客厕，上下楼使用客梯. 上班时未穿工作服或不按规定穿工作服，工作鞋，仪表不整洁，不更换工作服离店。 上班时不戴工号牌。 男职工留长发、大鬓角、头发过衣领、鬓角过耳；女职工留怪发型、浓妆艳抹、戴项链、戒指（结婚戒指除外）等 6) 饰品。 不按规定存放车辆及在院内骑车。 2、 最终警告：根据情况给予 20 元罚款。情节严重者，不受此限制。。 1）、 随地吐痰、乱扔纸屑杂物。 2） 下班后无故在工作区内逗留。 3） 私自带亲友进店参观、留宿。 3) 未经批准，私自调换班次。 4) 对客服务不使用敬语。 5) 服务时间在客人面前聊天、喝水、打哈欠、伸懒腰、挖鼻孔、剪指甲等。 6) 工作时看与业务无关的书，或做与工作无关的事。 7) 工作时看电视或听收音机、录音机。 8) 在公司内大声喧哗、吵闹、跑动。 9) 工作时吃零食，在禁烟区吸烟。 10) 在服务和营业区穿着自己的服装和携带私有挎包。 11) 未经批准，无故迟到早退。 12) 串岗或扎堆聊天。 13) 工作时间不保持工作状态。站位不标准。 14) 对领导同事不礼貌。 15) 使用内线电话聊天、工作时间打私人电话、工作时间挂 QQ 聊天。 3、有以下过失，给予 50 元罚款。情节严重者，不受此限制。 1) 擅离工作岗位。 2) 上班时干私活。 3) 在店内吵闹、骂人。 4) 食堂就餐浪费饭菜。 5) 拒绝安保人员检查。 6) 不服从领导正常工作分配。 7) 不执行礼貌服务规定，得罪客人，对领导同事粗言秽语。 8) 私吃公家食品，私用公司公物。 9) 服务时间饮酒或带有醉态。 10) 未经允许，擅自进入营业场所 11) 由于疏忽损坏公司财物和设备（按物品情况而定） 12) 偷吃客剩 13) 私留客人酒水饮料，收藏客人遗留物品不上报 4、有以下过失，给予 100——500 元罚款，情节严重者，不受此限制。 1） 挑拔员工之间关系或参与打架。 2） 参与赌博或围观赌博。 3） 在店内兜售私人物品。 4） 上班时打瞌睡，睡岗 5） 出于个人私利、向领导担供假情报或报告，散布有损于公司、宾客及其他员工的言论。 6） 私自进客房或在客房内看电视、听音乐、洗澡等。 7） 因工作疏忽、造成钱、物等重大损失。 8） 以私人物品充当酒店物品出售给客人 9） 涂改，假造单据谋取个人利益 10） 向客人索取小费或物品 第 8 页 共 13 页 11） 客人投诉隐瞒不报 12） 顶撞顾客，遭到顾客恶性投诉的 5、 除名：凡被除名者，公司将不结算任何费用。严重者送交公安机关处理。 1) 偷拿公物及他人物品。 2) 严重泄露公司内部秘密。 3) 私自向外界提供公司人事、经营、财务、设备等数据。 4) 假冒、模仿领导在各种正式文本表格上签字。 5) 私自动用或损坏消防及安全设备。 6) 蓄意损坏公司或客人财物。 7) 违反店内财务制度、弄虚作假、中饱私囊。 8) 手持凶器、禁品进入店内； 9) 聚众闹事、污辱和殴打宾客或同事造成恶劣影响的。 10) 盗窃或企图盗窃员工、客人及店内的财物。 11) 任何形式的行贿、索贿、受贿。 12) 玩忽职守，违反操作规程，造成他人伤亡或设备损坏等事故。 13) 贪污、盗窃、挪用公款。 14) 触及刑法受到公安机关拘留者。 15) 收藏客人遗留物品，现金不上报 16) 无故旷工 3 天以上 七、解雇关系 一、解雇类别：正常离职、非正常离职、劝退、开除 二、结算办理日期：每月 15 日统一结算工资 三、结算办法（一）正常离职： 试用期内：入职 7 天之内无论甲乙方任何一方终止雇拥关系，甲方不支付乙方工资；超过 7 天如乙方因特殊原 因经甲方批准离职者，或甲方劝退者，乙方享受试用期工资。 试用期后：乙方须提前 30 日以书面形式上交《辞职报告》，根据甲方人力资源新员工补充到岗后，经甲方批准 办理离职手续，退还甲方所有物品，按工作天数结算工资； （二）非正常离职： 试用期内：如员工自动离开公司，酒店将视员工自动放弃工资，试用期后：如员工自动离开公司，酒店将视 员工自动放弃工资及工作责任保证金 （三） 劝退： 员工经酒店考核审批，凡符合劝退人员标准，酒店给予员工办理劝退离职手续，退还酒店所有物品，按工作天 数结算工资。 （四）开除： 员工构成开除标准的，随时办理开除手续，酒店根据员工所违返过失的严重性及对酒店造成的影响，扣除员工对 酒店造成的经济赔偿损失，或送交公安机关处理，不予发放工资及工作责任保证金。 第五章：员工行为规范 一、对待工作 全体员工应尽心尽力、恪尽职守，各部门班组间要互相协调、真诚合作、精益求精，提高工作效率、服务质量， 树立良好的酒店形象。 1、 微笑：微笑是世间最美好的表情、最美丽的语言，它会使宾客感到亲切、安慰、愉悦，它是友谊的天使，是架在 我们与宾客之间的桥梁，微笑不需任何成本，却能创造出意想不到的价值。以微笑来欢迎宾客并与同事和睦相 处。 2、 协作：各部之间、相互之间，要互相配合、真诚协作，对内有了凝聚力、对外才有吸引力，所以应同心协力的解 决疑难问题，维护酒店声誉。 3、 忠诚：是员工必须具有的品德，有事必报，有错必改，不得提供假情况，不得阳奉阴违或诬陷他人。 第 9 页 共 13 页 4、 热情：精神饱满，反应迅速，动作敏捷。 5、 周到：以无微不至的服务对待宾客。 6、 效率：以最快的方式，规范的服务，完成客人的服务要求。 7、 负责：积极完成酒店委派的任务，爱护并妥善保管酒店、客人及同事的一切财产。 8、 礼让：方便让给客人，把“对”让给宾客，树立“客人永远是对的”这个服务含义。 二、对待顾客 1. 公司员工为顾客服务时，要表现出真诚与关心，为顾客提供优质和超前服务； 2. 须讲究礼节，准确使用礼貌用语，在顾客面前应举止文雅大方，力争做到自尊、自爱、自重，不得与顾客过分 3. 4. 5. 亲近或无理纠缠； 禁止向顾客索取财物或暗示赠送、代购物品，禁止做违法乱纪的事情； 禁止与顾客争吵甚至漫骂、殴打顾客； 禁止在顾客面前以各种方式发泄对公司领导及同事的不满，禁止利用顾客对公司领导及同事实施报复行为或 6. 7. 进行威胁； 禁止私自使用顾客的物品，应妥善保管顾客财物； 如遇顾客投诉，应专心听取、详细记录；并对顾客所指出不合理之处表示致歉、致谢；随即通报上级领导进行 处理，并将结果及时回馈投诉者。 三、对待上级、同事 员工应尊重上级，服从上级的工作安排和调度，禁止消极怠工或以各种方式拒绝或终止工作。同事之间应真诚 团结、友爱互助、关心同事、乐于助人，禁止恶语相向，甚至拳脚相加；不得对同事进行中伤、挑拨，应共同努力创 造令人愉快、和睦的工作环境。 四、对待公司财物 1. 员工应象爱护个人财产一样爱护公司财物、设备设施，在工作中应细心谨慎，有条不紊，杜绝违规操作，善待 各种工具，如发现损坏或丢失，应及时上报； 2. 员工应具备成本控制意识，厉行节约，杜绝浪费，严格库房管理； 3. 员工应洁身自爱，禁止采取任何手段将公司财物据为己有，否则不论价值多少，一经发现将予以处罚直到追究 刑事责任； 4. 员工应妥善保管私人财物，禁止将个人物品带入营业场所，如拾到物品应及时上报，不得隐瞒； 5. 禁止偷窃其他员工或客人的财物，违者一经发现将给予严厉处罚直到追究刑事责任。 五、礼仪： 1. 任何时候都应举止温文尔雅，尊重客人与同事，礼仪是员工对宾客和同事的最基本态度，前台工作人员要站立 服务、面带笑容、使用敬语、做到“请”字当头、“谢”字不离口、接听电话要先说“您好”。 2. 全体员工在通道或其它营业场所遇到客人时，应在距客人两米远时停步，并侧身面对客人，致问候语，如“您 好”等。等客人通过后，方可前行。员工在工作场所，如要超行前面的宾客时，应先致歉，如“对不起，请让 一下”等。等客人同意后，说“谢谢”。全体员工在公司内应靠右侧行走。 3. 在宾客面前，不要吃东西，吸烟，喝酒，掏鼻孔，揩鼻涕，挖耳朵，挖眼屎，搓泥垢，抓瘙痒，打饱嗝，伸懒 腰，哼小调，打喷嚏，打呵欠。咳嗽时应用手巾捂住嘴，转向一边，避免发生声音。 4. 服务顾客时应保持适当距离，不宜过分亲近或攀谈；上班时间不可坐在顾客的座位上与客人交谈。 5. 员工服务客人为份内职责，不得对顾客强索小费；顾客赠给小费是对本公司所有员工工作的肯定，故小费应统 一上交分配。 六、仪容、仪表 1. 头发：勤梳洗，保持干净整洁无异味。 2. 胡须：男员工禁止留各种类型胡须，鼻孔内毛发须修剪整齐，杜绝外露。 3. 眼部：男、女员工不得在上岗时佩戴眼镜，隐形除外，上岗前须清洗眼部，不得出现眼屎，眼角白膜，保证正 4. 常睡眠，眼白无血丝，无黑眼圈。女员工适当进行眼部化妆，黑色眼线，浅色或肤色的眼影，黑色或透明睫毛 膏，禁止使用除黑色外任何的眼线，睫毛膏。 唇部：男员工须保持唇部正常色泽。女员工须化淡妆，口红色彩宜选用正红、桃红、玫瑰红或粉色，禁止使用色 5. 彩较浓重或另类色彩口红，唇线宜选用口红色接近或比口红略深的颜色，禁止使用与红色彩对比过大的色彩。 脸部：男员工须保持脸部清洁，无皮屑，皮肤干燥者可适当使用面油，女员工进行适当化妆，宜使用与肤色 接近的同色粉饼、粉底霜，额头、鼻部可略施高光，可适当采用浅桃红、粉红色腮红，脸部化妆不宜厚重，脸部 第 10 页 共 13 页 6. 须保持清洁。 牙齿：男、女员工必须保持牙齿清洁，饭后要漱口，不得在牙齿上留残留物，须保持口气清新，上岗前可使用 口香糖。 7. 耳部：男、女员工必须保持耳部清洁卫生，耳廓、耳孔无异物，双耳后侧无油污。 8. 手部：须保持双手洁净，不得留指甲，不得涂指甲油，如皮肤干燥出现脱皮，可施用护手霜。 9. 发饰：男、女员工可根据发型使用发油、摩丝、发胶，女员工可使用发夹、丝网。 10. 胸饰：男、女员工禁止佩戴除胸卡、工牌、店徽外的任何胸饰。 11. 鞋：男、女员工须着规定的工鞋上岗，禁止穿超高跟、厚底鞋，一律要求黑色，皮鞋要擦亮。 12. 着装：男、女员工须着工服上岗，要求干净、整洁、勤换洗，女员工必须穿高筒袜或连裤丝袜，色彩以与肤色接 近为宜，男员工穿黑色或深兰色袜子，不得采用其他色彩。 七、工服、工鞋、工卡 1. 公司将根据员工岗位不同及工作需要，按不同岗位发给员工不同工服。 2. 员工要爱惜工服，保持工服整洁、无油渍、无异味，纽扣掉了要及时钉好。 3. 员工离职时必须将制服洗净后交回后勤管理部门，如有遗失或损坏，则需按有关规定赔偿。 4. 员工在上岗时应佩戴工卡或号牌，须妥善保管。如有遗失须报失补办，离职时退还。禁止涂改、转借，违者给予 5. 处罚。 员工工作未满三个月离职，须交纳鞋费；迎宾、保安工作未满一年离职，须交纳鞋费。 八、处理投诉： 投诉是顾客给予我们的机会，全体员工必须高度重视顾客投诉，让顾客畅所预言，把它作为改进公司管理和 提高服务质量的珍贵教材。 1. 对于宾客投诉的问题应立即解决，并对投诉细节做好记录，勿忘多谢顾客和对事件致歉。 2. 3. 4. 事无大小，对客人投诉的事项处理如何必须有事后交待。 投诉事项中，若涉及本人的记录不得涂改、撕毁、更不得假造。 投诉经调查属实后，可作为奖励或处罚的依据。 5. 员工有申诉权利，如果员工对处分或处理意见不服时可向总经理申诉，员工书面申诉须注明姓名，所有申诉 公司均予以保密。 九、拾遗物品上交程序规定 1、 员工在公司范围内拾到任何财物必须及时上交部门负责人，如不能及时联系到失主或得不到失主的及时认领 ， 由部门负责人及时送交大堂处，由大堂副理严格按照登记表添写登记。 2、 登记表一式三联，第一联大堂留存，第二联由部门送交人力资源部（做为此员工拾金不昧奖励证明依据）， 第三联由部门留存； 3、 人力资源部接到登记表后，次日持此登记表到大堂现场核实，并跟踪物品的去向。 4、 三日后行政办公室再次与大堂核实如物品仍未被认领，由大堂上交到财务部。 5、 三日内如物品已被客人领走，大堂需请客人签字确认，并留下其联系方式后，大堂把此登记表及客人的详细 数据（姓名、电话、身份证号等）送交行政办公室回访核实并存档。 注：非法职务侵占罪：利用职务上的便利，将本单位财物或他人的遗忘物拾到后拒交并非法占为已有者，视情节 严重性，轻者法律处二年以下有期徒刑，并处罚金，数额巨大或者有其它严重情节的，处二年以上五年以下有期 徒刊，并没收财产。 十、保守机密 1. 员工应遵循保密法，保守公司各种机密，未经公司授权，员工不得对外发布各种事务消息、接受采访。 2. 不得散布、传达、印制有关公司的各种文件、档案、资料、书籍、文章、照片、信件、公函等。 3. 禁止员工向外界提供公司的人事、经营、财务、设备、计划、程度数据及业务数据。 4. 不得泄露顾客机密，如遇查询婉转拒绝并伺机报告上司。 5. 个人薪金严格保密，员工不得互相探讨或谈论。 第六章：安全制度 “安全第一、预防为主”是酒店经营管理的最基本信条，保证宾客和酒店的人身、财产安全是每一位员工的基 本职责。凡酒店员工必须高度重视，并在本职工作中严格遵守如下各项安全守则： 一、 防盗 第 11 页 共 13 页 1. 每位员工都要有安全防盗的意识并应该将此纳入工作日程。 2. 班前班后要认真检查不安全因素，清除隐患、保证安全，每天要做好安全交接班纪录。 3. 不准带亲朋好友进入工作场所、值班室，办公室严禁带外来人逗留。 4. 时刻警惕，做好巡查工作，发现任何可疑事要立即上报，跟进到位。 二、 防火 1. 定期对电器设备、用火、用电进行安全检查，发现隐患及时整改并及时上报。 2. 禁止随地丢烟头、火柴棒及可造成燃烧的物质。 3. 禁止在仓库及机房、营业区、宿舍吸烟。 4. 员工上下班时要认真检查室内的安全情况，下班时要切断电源、火源后方可离开。 5. 安全防火通道不准堆放物品或作其它用途。 6. 禁止在公司内或附近燃放危险、易燃物等。 7. 严禁携带易燃易爆物品进入公司营业区及宿舍。 8. 不得在公司内动用明火、使用大功率电器或乱拉电源等，如有特殊情况或施工要求动火、动焊时必须在专业人 员监管下操作。 9. 熟记火警 119，熟知消防栓、灭火器材的使用方法和具体摆放位置。 10. 防火检查要制度化、经常化，发现火警应立即采取如下措施： 1) 保持冷静，立即报告保安部和相关领导，同时采取灭火措施； 2) 在确保安全的情况下，利用就近灭火设备灭火； 3) 关闭所有火灾现场的门窗，关掉一切电器的开关； 4) 如火势蔓延，必须呼唤客人、组织疏散，从安全通道撤离，切不可乘坐电梯，同时注意抢救公司的重要物资 等。 三、 意外事故 1. 如遇有意外发生，应视情况分别通知有关部门处理。 2. 及时通知当班经理或总经理，同时在意外发生地加标志，警告其危险性。 3. 在危急情况下全体员工必须服从指挥、鼎力相助，发扬见义勇为的精神，全力保护企业财产及个人生命财产安 全，保证公司业务正常进行。 四、 公司财产 1. 任何员工携带物品离开公司时，都须主动交保安人员检查，凭放行条放行，保安员应做好详细登记。 2. 每位员工要爱护公司财产，如发现有故意损坏或盗窃财物的，视其情节轻重给予处罚，严重者将追究其法律 责任。 3. 全体员工在下班和离开宿舍、办公室前，检查电器类是否断电、计算机是否关闭、门窗是否关好锁好、是否有未 燃尽烟头等，确认无隐患后方可离开。 4. 如发生事故，公司将追究责任人的失职行为；造成严重后果的，除要求经济赔偿外，还将追究责任人的法律 责任。 五、出于保护员工的人身安全，公司严正声明：禁止所有员工深夜出外闲逛，违者所发生的一切后果均与公司无关 望全体员工严格遵守。 第七章 部门规定及修订 员工手册的修订与解释权在人力资源部，员工手册未收录在内的对照部门制定的部门规定和其它相关制度。 一、除公司所公布的规章制度外，各部门经理和主管可根据部门特点制定部门制度，经审批后供员工遵守执行， 并把副本交由公司人力资源部备存，作为公司规则的一部分。 二、公司员工手册的修订可按照业务需要进行修订或更新内容。 三、员工手册是公司内部管理守则，应妥善保管。任何员工不得对外传阅、复印，在离职时应退回公司人力资源 部。如果本手册中有任何与公司正式公告相异之处，以公司正式公告为准。本手册所载事宜如有未尽之处，均按公 司其它规章制度办理。 第八章 其 它 一、员工告示栏 公司在显著的位置集中设有告示栏，在告示栏上将张贴大家感兴趣的最新信息、公司新闻和通知、体育活动、规章 制度、安全事项和备忘录等。告示栏是传播信息的重要媒介，员工应经常观看，不得随意张贴、涂改。一般情况下， 第 12 页 共 13 页 公司只授权人力资源部签发、张贴。 二、员工建议 员工如有任何有助于改善服务、加强安全、增加收入、降低成本、改进员工和公共关系的意见或建议，均可以书 面形式递交给人力资源部或投放到员工通道总经理信箱。人力资源部欢迎你的建议，并会对建议进行仔细研究，一 旦采纳，相关员工将会得到公司的奖励 三、结束语 再次欢迎您加入鼎融国际大酒店，很期盼与您一起共事，并尽我所能使您的工作称心如意，我们正为您在鼎 融大酒店的成功提供了您应该知道的数据，敬请反复阅读本手册，如果您在阅读中有不明白的地方，请别忘记向 您的主管、经理、人力资源部询问，本手册随时会更新和修正，以体现公司制定并完善新的政策，有关这方面的资 料我们会尽快通知您，但如我们前面所述，我们当然也欢迎您对本公司的政策和本手册提出宝贵意见，我们希望 本手册帮助您进步，在此之后，最重要是您个人的努力和勤奋，如果您闪闪发亮，我们也可分享一分光明。 鄂尔多斯市鼎融国际大酒店 人力资源部 第 13 页 共 13 页
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06 康普雷斯国际酒店员工手册
康普雷斯国际酒店员工手册 接过父亲手中的书包,我们从幼儿园变成了学生.接过老板手中的第一份工 资,我们变成了自食其力的成人. 抱起襁褓中的婴孩,我们变成了父亲/母亲. 角色在转变. 睡醒的毛虫用力挣扎, 褪去裹在身外的硬蛹, 展开湿漉漉的翅膀， 飞向天空， 变成一只飞舞的蝴蝶。 成功并非遥不可及， 亦非唾手可得。 只有那些， 善于自我调整的人， 专注、专心、专业于工作的人， 才能够蜕变成功， 攀上一个又一个阶梯。 谨为渴望成功的你， 加油！ 目 录 序：致康普雷斯国际酒店员工 第一章 文化篇 1、认识康普雷斯 2、我们的企业文化 3、康普雷斯黄金九准则 4、对员工的承诺 第二章 06 06 06 06 政策制度篇 1、酒店简介 1.1.酒店组织机构 1.2.本手册的使用 2、沟通与合作 2.1.酒店布告栏 2.2.员工信箱 2.3.员工大会 07 07 07 07 07 08 08 1 2.4.员工活动 2.5.员工满意度调查 3、劳动管理 3.1.招聘和录用 3.2.健康体检 3.3.试用期 3.4.劳动合同 3.5.员工餐卡 3.6.考勤 3.7.工作时间 3.8.超过工作/加班 3.9.工作评估 3.10.第二职业 3.11.亲属的聘用 3.12.辞职 3.13.劳动合同的解除和终止 4、工资与福利 4.1.工资支付 4.2.个人所得税 4.3.奖金 4.4.工作餐 4.5.国家法定假期 4.6.年假（不含公休日及法定假期） 4.7.婚假（含公休日） 4.8.产假及护理假（含公休日） 4.9.病假（含公休日） 4.10.事假（无薪假，含公休日） 4.11.丧假（含公休日） 4.12.工伤假 4.13.社会保险 5、员工设施 5.1.员工餐厅 5.2.员工宿舍 5.3.更衣柜及更衣室 5.4.员工通道 6、培训与发展 6.1.培训课程 6.2.培训认证 6.3.入职培训 6.4.调动和晋升 7、职场纪律 7.1.个人行为 7.2.标准行为准则 7.3.员工仪容仪表标准 08 08 08 08 08 09 09 09 09 09 09 09 09 10 10 10 10 10 10 10 10 10 11 11 11 11 12 12 12 12 12 12 12 12 12 13 13 13 13 13 13 13 14 14 2 7.4.保密制度 7.5.公众传媒 7.6.物品出入 7.7.拾遗 7.8.客用设施 7.9.办公电话及私人电话的使用 7.10.私人拜访、电话及信件 7.11.电脑设备使用规定 7.12.酒店安全措施 8、员工奖惩 8.1.总则 8.2.奖励 8.3.纪律处分 8.4.处分规定 8.5.处分有效期 8.6.申诉程序 9、安全及紧急程序 9.1.保障人身及财物安全 9.2.报警程序 9.3.防火及火警 9.4.防暴与报警 10、附则 14 14 14 15 15 15 15 15 15 15 16 16 16 18 19 19 19 19 19 19 20 20 序：致康普雷斯国际酒店员工 3 总经理致辞 亲爱的朋友： 衷心欢迎你的加入，你已经成为康普雷斯国际酒店的一员，我坚信这将是 你职业生涯的重要一步，康普雷斯国际酒店将成为你实现个人梦想，实现个人 职业发展，为社会创造价值的最佳舞台。 康普雷斯国际酒店以富有创意的、极具特色的品牌形象出现在蓉城，以致力 于为每一位宾客提供“真诚、热情、周到、细致”的服务为宗旨。为此，我们必须 长期保持高水准的服务，使我们的每一位客人感到温暖、舒适、愉快，有一种回 家的温馨感觉。 相信你一定能够成为一名优秀的员工，成为酒店宝贵的财富，我们充分尊 重每一位员工的价值，尊重你的劳动付出，提倡员工爱岗敬业，希望你把对自 己的爱好那份热情，全身心的投入到您的工作中去，这样才能达到酒店的五个 一标准“一流的服务、一流的管理、一流的质量、一流的品质、一流的业绩”。 我们是工作中的同事，是生活中的朋友，希望康普雷斯国际酒店的每一位 员工以员工手册为指南，高标准自我管理，不断提高进取，让我们共创康普雷 斯国际酒店辉煌的未来! 再次祝愿您在康普雷斯工作愉快、前程似锦！ 酒店总经理： 第一章 文化篇 ★ 认识康普雷斯 ● 康普雷斯国际酒店是一家按高标准设计与装修的集客房、餐饮、茶楼、咖啡厅、酒吧、 会议室为一体的主题风情酒店。 ● 酒店于 2012 年 9 月试营业。 ★ 我们的企业文化: ● 以创造最佳业绩为任务、以最佳品质为标准、以最佳服务为己任、以最佳管理为理念、 以最佳质量为目标。 ★ 康普雷斯黄金九准则 一、We are a team,营造团结协作的工作氛围人人有责。 二、We are ladies and gentlemen.注重自身仪表，展示职业化形象，并为之感到自 豪。 三、经常保持微笑和积极的目光交流，对客人和同事使用恰当的礼貌用语。 四、不可失去任何一位客人，不要忽略任何一个细节，了解并记录客人的习惯与喜好。 五、酒店授权予每位员工，当客人有问题或有特殊需要时，应在第一时间解决客人的 问题，若自己无法解决则立即向上级主管汇报。 六、在工作中创造快乐和成就感，所有员工都有权参加制定与自己工作相关的计划。 七、每位员工应该不断认识酒店运作中存在的缺点，并提出你的改进建议，使酒店的 4 服务和质量更加完美。 八、安全第一。每位员工应负责为客人和同事建立一个安全的环境，警惕所有的安全隐 患，发现险情立即汇报。 九、保护环境，节约能源，爱护公共财产是每位员工的职责。 ★ 对员工的承诺 ● 在康普雷斯国际酒店，我们每一位绅士和淑女是对客服务承诺中最重要的资源。 ● 通过实施信任、诚实、尊重、正直和承诺的原则，我们培养并充分发挥员工的才智以 达到员工个人和酒店的双赢。 ● 我们共同致力于创造一个相互尊重、和谐共荣，提高生活质量、实现个人抱负、巩 固康普雷斯国际酒店成功秘诀的工作环境。 第二章 政策制度篇 一、酒店简介 康普雷斯国际酒店是一家按高标准设计与装修的集客房、餐饮、茶楼、咖啡厅、酒吧、会 议室为一体的主题风情酒店。 酒店坐落于成都市高新区盛和一路 88 号，地处火车南站综合交通枢纽，紧邻成都双流 机场高速，与成都地铁直线距离不到 500 米，距离市中心天府广场 20 分钟车程。 康普雷斯国际酒店是大型综合体康普雷斯广场的一部分，酒店拥有各类风情客房 190 间，每间客房均配备调整宽带接入，酒店内无线网络全覆盖。 1.1.酒店组织机构 康普雷斯国际酒店由董事会聘任的总经理进行全面管理，驻店经理、行政经理等协助 总经理的工作。酒店设置行政办公室（总经理办公室）、人力资源部、市场营销部、前厅部、 管家部、餐饮部、财务部、工程部等职能部门（见图 1） 行政办公室 人 力 资 源 部 财 务 部 市 场 营 销 部 前 厅 部 管 家 部 餐 饮 部 工 程 部 图 1：康普雷斯国际酒店机构设置图 1.2.本手册的使用 5 每位新员工在入职时都将收到本《员工手册》。手册中包含了酒店的企业文化、基本理念、 管理政策、行为规范和员工的基本权益等内容，是酒店规章制度体系中最重要的组成部分。 您必须认真阅读，如有任何问题，请向部门经理或人力资源部咨询。 二、沟通与合作 2.1.酒店布告栏 酒店在员工餐厅及主要员工通道处设置员工布告栏，用以展示员工活动、规章制度、酒 店新闻、公告、通告等，是酒店管理层对员工发布必要信息的主要途径。所有员工需随时关 注，并认真阅读及遵照执行。 员工布告栏及酒店内任何信息的张贴由人力资源部负责管理。未经许可，员工个人不得 在酒店任何场所张贴通知或告示，并不得撕毁或涂改布告栏信息，如有违反会受到纪律处 分。 2.2.员工信箱 酒店在员工通道口设有员工信箱，员工可就酒店经营与管理的意见、建议等向总经理 提出书面意见。 2.3.员工大会 除了定期的部门会议外，还要召开酒店全体员工会议。全体员工大会的目的是让酒店 管理层与员工和经理们见面并分享工作的经验。 2.4.员工活动 为营造和谐、积极的工作环境，酒店将举办各种员工活动，包括：员工联欢会、体育活 动、技能比赛等，每位员工都应积极参与。 2.5.员工满意度调查 员工的满意度和建议对确保酒店和集团的成功至关重要。每年，酒店都将进行员工满 意度调查。这些调查提供给员工机会，表达关于工作条件、对客服务以及员工的意见和劝告 我们通过调查收集资料向客人和员工保证，在我们的酒店会持续不断地进行质量改革。调 查的结果将在各部门进行交流，以制定改进的战略计划。酒店邀请并鼓励你参加这些调查。 三、劳动管理 3.1.招聘和录用 康普雷斯国际酒店坚持根据工作态度、个人能力和表现聘用优秀员工。 所有的人员招聘必须通过人力资源部与用人部门共同进行。 应聘人员必须准确填写职位申请表，提交真实、合法、完整的应聘资料，并根据酒店要 求完成相关测试。如果发现应聘过程中有虚构或隐瞒事实行为的，将被取消申请资格；在 录用后发现前述情节，酒店有权解除劳动合同。 所有应聘人员必须通过健康体检、业务考核、素质评估和工作背景审核，合格者方可录 用，一经录用酒店将给员工配发统一的制服与工鞋，如工作未满 6 个月离职者，工鞋需按 原价支付。 原则上，当酒店有职位空缺时，酒店将优先考虑内部员工的申请。 6 3.2.健康体检 员工在录用前须到酒店指定的卫生部门参加体检，并将所取得的健康合格证递交至人 力资源部。 酒店每年安排一次员工健康检查；体检不合格者，酒店将视病情轻重调整其工种或安排 病休，医疗期满后仍不合格将与其解除劳动合同，以确保员工个人身体健康和酒店的公共 卫生安全。 3.3.试用期 所有录用员工首次签订劳动合同之日起，都须经过 2 个月试用期。员工如无法通过试用 期或在试用期内被证明不符合录用条件，则酒店有权解除劳动合同，并将相关决定提前 3 日书面通知该员工。 试用期内，员工因故未能或不愿继续工作，应提前 3 日向酒店书面提出解除劳动合同。 3.4.劳动合同 酒店将根据国家《劳动合同法》有关规定，在平等自愿的基础上与员工签订劳动合同。 该合同由酒店和员工双方签字认可后即具有法律效力。员工在签订劳动合同前，应仔细阅 读合同内容。 由酒店出资培训的员工，在培训前必须签订培训协议。若劳动合同期满，但是酒店与 员工依照《劳动合同法》第二十二条的规定约定的服务期尚未到期的，劳动合同应当续延至 服务期满。 劳动合同期满前一个月，在对员工进行考核的基础上，双方无异议，则书面办理续订 劳动合同手续。 3.5.员工餐卡 员工餐卡是员工用餐的凭据； 如果遗失或损坏，必须立即向人力资源部报告并到财务部缴纳人民币 20 元的工本费后， 凭缴费收据到人力资源部补办； 员工餐卡属于酒店物品，员工离职时须交还人力资源部。 3.6.考勤 所有员工需遵照部门安排的工作班次。由于工作需要，酒店可要求员工倒班，不能按 时出勤或拒绝遵守酒店及部门规定的工作班次的员工，将受到纪律处分。 3.7.工作时间 具体班次及休息日由部门经理根据酒店工作需要安排。员工需依照部门经理所签核确定 的班次按时着制服到其工作岗位报到，无故未能按时出勤者，将受到纪律处分。如员工因 故不能按时出勤，应提前通知其部门经理，并将请假申请送人力资源部审核。 3.8.超时工作/加班 员工加班必须遵守酒店加班管理规定，法定假期加班按国家规定发放加班工资或补偿 加班人员休息日，其余时间加班根据实际需要给予调休。 3.9.工作评估 工作评估是员工与部门经理双向沟通，回顾工作表现并制定能够令员工个人与酒店经 7 营目标均得以顺利实现的培训与发展计划的机会。 在试用期、晋升、调职时及每一工作年度员工至少将参加 2 次工作评估，以便员工了解 酒店对其工作表现作出的评估、提出的要求，以及个人发展的建议。 3.10.第二职业 酒店员工不得从事任何形式的店外职业和工作或者同时与其他用人单位建立劳动关系 。 对于违反此规定的员工，酒店有权解除劳动合同。 3.11.亲属的聘用 未经酒店管理层同意，酒店员工的亲属（父母、配偶、子女、兄弟姐妹等）不得同时任 职于酒店。如酒店员工及其亲属在同一部门任职或不同部门但工作岗位有监督与被监督关 系的，酒店管理层有权对其工作岗位及部门进行调整。 3.12.辞职 员工在试用期内须至少提前 3 日以书面形式提出辞职；通过试用期后申请辞职须提前 一个月以书面形式通知酒店，或以一个月的工资作代通知金。 员工在任何情况下申请辞职，均须按照酒店相关规定办理离职手续。未提前通知或者 未办理离职手续即擅自离职者，酒店有权按照酒店相关规定给予纪律处分。 3.13.劳动合同的解除和终止 凡有《中华人民共和国劳动合同法实施条例》第十九条所规定的情形之一的，依照劳动 合同法规定的条件、程序，酒店可以解除与员工的劳动合同。 凡有《中华人民共和国劳动合同法》第四十四条所规定情形之一的，酒店将终止与员工 的劳动合同。 四、工资与福利 4.1.工资支付 员工每月工资将在次月 15 日由酒店通过银行转账向员工发放。应由员工缴纳的社会保 险费将由酒店在员工当月工资中代扣，并代缴至社会保险部门。 4.2.个人所得税 应由员工缴纳的个人所得税由酒店从其当月工资中代扣，并代缴至有关税务部门。 4.3.奖金 酒店根据经营业绩、员工表现等情况制定具体的奖金发放政策。 4.4.工作餐 酒店向员工免费提供工作餐；员工就餐时，必须着制服并佩带名牌、餐卡；员工就餐 的地点为员工餐厅。 4.5.国家法定假期 员工享有 11 天法定假期。如因酒店运作需要安排员工在法定假期加班，员工应积极配 合。酒店将按照国家规定支付相应报酬。国家法定假期如下： 8 ◇元旦 1 天 ◇春节 3 天 ◇清明 1 天 ◇劳动节 1 天 ◇端午 1 天 ◇中秋 1 天 ◇国庆节 3 天 （公历 1 月 1 日） （农历春节除夕、正月初一、初二） （清明节当天） （公历 5 月 1 日） （农历五月初五） （农历八月十五） （公历 10 月 1 日、2 日、3 日） 4.6.年假（不含公休日及法定假期） 4.6.1.在酒店服务满 1 年（含）以上的员工均可享受带薪年假，规定如下： ◇在酒店连续工作满 1 年、不满 10 年的员工，享受带薪年假 5 天，请病、事假累计 1 个 月以上的不享受当年年假； ◇在酒店连续工作满 10 年、不满 20 年的员工，享受带薪年假 10 天，请病、事假累计 2 个月以上的不享受当年年假； ◇在酒店连续工作满 20 年以上的员工，享受带薪年假 15 天，请病、事假累计 3 个月以 上的不享受当年年假； 4.6.2.年假必须至少提前 15 天申请，经部门经理批准并报人力资源部办理审核手续， 按程序批复后方可执行。 4.6.3.实习生和临时工不得享受年假。 4.7.婚假（含公休日） 4.7.1.员工达到国家法定结婚年龄（女满 20 岁；男满 22 岁），且在酒店服务连续满 1 年（含）以上，在酒店工作期间，享有 3 天带薪婚假；年满 23 岁的女员工及满 25 岁的男 员工，可享受 15 天带薪晚婚假； 4.7.2.婚假期间不发放效益工资与考评工资；婚假需提前申请，并附有结婚证复印件； 婚假需在领取结婚证后一年内一次性休完，过期视为自动放弃。 4.8.产假及护理假（含公休日） 4.8.1.在酒店服务连续满 1 年的已婚女性员工，符合国家计划生育政策生育的，可享 受 98 天的产假；属晚育生产的，可另加 30 天的产假；遇难产或生双/多胞胎的情况，可另 加 15 天/胎的产假；产假期间享受基本工资； 4.8.2.符合国家计划生育政策、怀孕不满 4 个月流产的，可享受 15 天的产假；怀孕 4 个月（含）以上流产的，可享受 42 天的产假；属晚育流产的，可另加 30 天的产假，休假 期间享受基本工资； 4.8.3.酒店服务连续满 1 年的男性员工可依照国家规定，在配偶生育期间，享有 7 天 的护理假，护理假期间享受基本工资。 注：产假及护理假期间不发放效益工资与考评工资，需提供医院相关证明。 4.9.病假（含公休日） 4.9.1.所有正式员工每月可享受 1 天带薪病假，但需凭县级以上医院出具有效证明； 4.9.2.员工请病假需先填写病假申请，经批准后方可执行，并出示指定医院的证明及 相关医疗记录；如遇紧急情况，可接受诊所的病假证明。 4.9.3.病假期间工资待遇 （1）病假 2-7 天（含 7 天），享受基本工资； 9 （2）病假 7 天以上的，享受基本工资的 80%； 注：病假期间不发放效益工资与考评工资； 4.10.事假（无薪假，含公休日） 4.10.1.员工请事假需至少提前 3 天提出申请，经批准后方可执行； 4.10.2.员工请事假连续天数不得超过 10 天。一个自然年度内，事假天数不得超过 30 天，如超过 30 天，将会影响当年的绩效考核； 4.10.3.事假期间不计发薪资及相关福利，且不能以请事假的方式增加年假天数。 4.11.丧假（含公休日） 4.11.1.所有正式员工的直系亲属（系指父母、配偶、配偶父母、子女、兄弟姐妹）死亡， 可享有 3 天的带薪丧假。 4.11.2.丧假期间不发放效益工资与考评工资。 4.11.3.申请丧假需出具有关死亡证明。 4.12.工伤假 酒店员工因工受伤可申请休假，具体参照国家规定执行。 4.13.社会保险 4.13.1.酒店将按照国家有关规定为员工办理基本社会保险（养老保险、失业保险、医 疗保险、工伤保险、生育保险、大病医疗补充保险）。 4.13.2.保险中个人应缴纳部分由酒店在员工工资中代扣代缴。 五、员工设施 5.1.员工餐厅 5.1.1.员工用餐必须遵守用餐管理规定。 5.1.2.员工餐厅仅供酒店员工或在酒店内工作的人员使用。若有需要，须经部门经理 及人力资源部书面批准后，凭外来人员加餐券在员工餐厅使用指定餐具用餐。 5.1.3.员工不得将食物带出员工餐厅。 5.2.员工宿舍 酒店为员工提供宿舍及完善的配套设施设备，并设有专人负责管理。所有员工应遵守 员工宿舍管理规定。如有违规，员工将受到纪律处分或取消住宿资格。 5.3.更衣柜及更衣室 5.3.1.员工需在指定的更衣柜内存放制服及个人物品。 5.3.2.更衣柜内不得存放任何贵重物品，酒店不承担其内任何物品的遗失责任。员工 个人不得随意换锁，撬锁；更衣柜钥匙如有遗失或损坏，需到人力资源部办理相关手续。 5.3.3.必须随时保持更衣柜和更衣室整齐洁净；不允许员工在更衣室内吸烟、乱扔杂 物、随地吐痰、吃食物及喝饮料；不得将酒店物品、易燃物品、攻击性器具和违禁印刷品存放 于员工更衣柜内。 5.4.员工通道 10 要求所有员工从指定的通道进出酒店。从非指定的通道进出酒店的任何员工将受到纪 律处分。员工应充分理解本条之政策并且在领取及签收《员工手册》时，同意授权前厅部管 理人员要求打开随身携带的物品进行安全检查。如果员工拒绝配合，将被视为严重违纪。 六、培训与发展 6.1.培训课程 酒店激励每一位员工成为最好的、最称职的员工，并且承诺支持专业发展。培训和职业 发展确保每一位员工具备更高的素质，更好地为客人服务，从而丰富工作经验，提高个人 水平并促进个人职业发展。 6.2.培训认证 在完成试用期\定向培训之后，员工将合格上岗。培训认证是员工职业发展的一个组成 部分，它为酒店的每个职位创立了统一的标准。培训认证程序包括每个具体的部分和工作 岗位设定的培训计划。资深的培训人员将确保每位员工掌握必要的知识和技能，成功地完 成培训认证课程，以满足工作需要。 6.3.入职培训 酒店所有员工在入职后将参加入职培训。入职培训内容包括酒店情况介绍、员工上岗条 件及酒店规章制度等。 6.4.调动和晋升 6.4.1.为遵循酒店对员工职业发展的承诺，酒店鼓励员工提出在酒店获得晋升或调动 的机会。 6.4.2.人力资源部在酒店公告栏张贴最近的职位空缺。如果你对其中一个职位感兴趣 时，请联系你的部门经理或人力资源部，了解空缺职位的资格要求。申请调动时，必须填 写调动申请表格。员工必须具备下列条件，才会被考虑进行部门调动： ◇满足新职位的要求。 ◇通过人力资源部和部门经理的面试。 ◇成功地完成指定的培训认证课程。 ◇具有良好的工作表现和出勤记录。 ◇在目前的工作岗位上至少连续工作 6 个月。 员工无法胜任升职或调职后的新岗位职责时，酒店有权将其调回原部门、原岗位，工 资恢复原级别。所有岗位调动申请都由人力资源部协调安排。 6.4.3.培训费赔偿 ◇员工参加酒店出资的培训，培训前必须签订“培训协议”，协议中将约定一定的服 务期限； ◇如果员工在约定服务期限内提出离职，必须按照约定支付培训补偿费，具体支付标 准见“培训协议”。 七、职场纪律 7.1.个人行为 员工的行为及工作态度对于酒店的成功至关重要，因此员工应遵守以下行为规范： 11 ◇不得在上班时间饮酒或处于酒醉及麻醉品发作状态； ◇只能按规定的时间在员工餐厅用餐； ◇安静工作，低声说话，勿远距离叫人； ◇不得在酒店内以任何形式进行赌博； ◇在酒店任何区域内见到客人要礼貌问候； ◇在酒店任何公共区域内不得有蹲、坐、靠等不雅观和不文明的行为； ◇不得随地吐痰、乱扔垃圾和嚼口香糖； ◇除指定区域严禁吸烟； ◇在客人区域内保持安静，不得谈论私人和工作事宜，比如在客用电梯内； ◇同事之间要以礼相待，协作工作。 7.2.标准行为准则 ◇准时出勤，若因故耽搁或不能上班应立即通知部门主管； ◇员工不应与客人过分亲密，工作中使用礼貌用语，避免谈论个人私事； ◇不得索取客人的礼物、现金（包括佣金）等； ◇保持工作环境安静，未经许可，员工不可将 MP3、录音机或乐器等带入工作区域； ◇员工在工作时间禁止阅读小说、杂志、报纸或上与工作无关的网站。 7.3.员工仪容仪表标准 7.3.1.对所有员工来说，展现出专业化、整洁的仪表是至关重要的。所有员工必遵从酒 店的仪容仪表标准，展现优美/整洁/典雅的形象。所有员工必须遵守以下的行为准则： ◇所有员工必须修饰整齐、着装得体，保持良好的个人卫生。 ◇所有员工应确保所穿制服干净、熨烫平整，无污渍，钮扣齐全，无开线处。皮鞋应保 持光亮。 ◇男性员工每日剃须；女员工要根据酒店要求做适当化妆。 ◇头发应梳理整齐。男员工头发不应遮住耳朵、长过衣领；女员工须梳整齐短发，齐肩 长发须盘起来。 ◇指甲须剪短，修剪整齐，保持干净。女员工只允许涂无色透明指甲油（餐饮部员工不 能涂抹指甲油）。 ◇只配戴婚戒和手表（餐饮部员工不能配戴），女员工只配戴钉状耳环。 ◇所有员工应随时保持最佳个人清洁和卫生状态，确保无口臭及体味。 7.4.保密制度 员工应当保守酒店的商业秘密及其它与知识产权相关的保密事项，未经许可禁止对外 提供酒店机密文件或信息。 7.5.公众传媒 未经许可，任何员工不得向公众或媒体发布有关酒店管理、经营等信息。所有接受媒体 采访、对外宣传等事项均由酒店总经理办公室负责安排。 7.6.物品出入 员工出入酒店时，前厅部管理人员有权检查员工所随身携带的提包及包裹等。员工应 充分理解并主动协助检查。若员工认为在检查时检查人员有无理行为，可向部门负责人报 告。 12 7.7.拾遗 员工在酒店内拾到任何财物，均应立即送交前厅部或管家部，并做详细登记。未经部 门经理允许，员工不可保留客人遗留或赠送的任何物品。 7.8.客用设施 未经许可，员工不可使用酒店内的客用设施，如客用电梯、洗手间、电话、餐厅或其它 设施。 7.9.办公电话及私人电话的使用 酒店电话只能用于工作使用，未经许可不能作为私人用途。除紧急情况外，不能在工 作时间接听私人电话。 7.10.私人拜访、电话及信件 7.10.1.若非紧急情况，员工在工作时间不能接听私人电话； 7.10.2.未经许可员工在工作时间不能在酒店内接待亲友来访。 7.11.电脑设备使用规定 7.11.1.员工有责任爱护酒店财产，包括电脑、打印机、驱动器、扫描仪及其它外置设施， 也包括电脑软件，即程序和数据； 7.11.2.只允许使用酒店批准使用的商务系统软件； 7.11.3.严禁使用游戏软件及非法盗版软件； 7.11.4.未经许可，任何员工不可随意更改电脑中的硬件平台、应用软件或电脑中的存 储数据。 7.12.酒店安全措施 7.12.1.所有员工都有责任维护酒店安全，并在以下方面与酒店前厅部密切合作： ◇员工有责任在进出酒店时让前厅部管理人员员检查随身包裹，员工应充分理解检查 目的并与检查人全力合作。 ◇若员工携带非私人物品离开酒店，必须持有相关部门经理签发的出门许可证。 ◇员工不得将私人贵重物品带入酒店；否则，若有遗失，酒店概不负责。 ◇人力资源部将不定期对员工更衣柜进行检查，除员工私人物品、制服外，更衣柜内 不能存放食品及其他物品。 ◇员工应对周围环境保持警惕，如发现可疑情况，应立即报告部门主管或前厅部负责 人。 ◇离开办公室或办公区域时，为确保设备、资产安全，必须随时随手关/锁门窗。 八、员工奖惩 以下所列的各项规定是为了建立员工的行为规范，保证员工具有良好的形象和工作表 现以提供高标准的服务。员工若有违反将会影响酒店的正常运行并因此导致纪律处分。 为了维护酒店经营管理的正常秩序，为客人提供优质高效的服务，特制定酒店纪律处 分规定与程序。 13 8.1.总则 ◇处罚的实施由酒店管理层决定； ◇在作处分决定时，所有有关过失的文件和证据需提交给人力资源部存档备用； ◇每一项纪律处分都必须向当事员工解释清楚，允许员工对处分决定发表不同的意见； 即使犯错误的员工拒绝承认，员工纪律处分经总经理批准之后仍即生效； ◇员工受纪律处分后十二个月内表现良好并再无违纪行为，经部门经理的推荐，可将 员工纪律处分从员工档案中撤消。 8.2.奖励 8.2.1 为激励表现突出的员工，酒店对员工所做出的贡献予以认可和奖励。凡符合下列 条件之一的员工，酒店将给予嘉奖： ◇品行端正，业务突出，热爱工作，被评为酒店优秀员工的； ◇为酒店取得经济效益做出显著贡献的； ◇超额完成酒店下达的各项经营管理指标的； ◇积极向酒店提出合理化建议，经采纳后取得显著效益的； ◇维护酒店利益和荣誉，保护公共财产并挽回经济损失有功者； ◇发现事故苗条，及时采取措施，防止重大事故发生； ◇其他为酒店做出特殊贡献，并为酒店带来荣誉的，经总经理确认应给予奖励者。 凡符合上述条件之一的员工，按员工职位逐级管理权限审批后，填写《奖励审批表》， 由人力资源部具体执行并存档。 8.2.2 奖励种类 ◇个人奖-----销售金牌奖、最佳培训员、管理新秀、最可靠员工、最受委屈奖、拾金不昧、 笑口常开奖、最受客人欢迎奖、学习进步奖； ◇团队奖-----优秀部门/优秀班组 注：人力资源部可根据实际情况对以上奖励进行增减。如员工在全年内累计过失超过 3 次的，将取消参与评选的资格。 8.3.纪律处分 员工在工作中违反酒店有关规章制度，将会收到酒店发出的过失通知单。具体过失根据 其严重程度分为三类： 8.3.1.一般过失 1）个人仪容仪表不符合酒店规定； 2）工作时间进食； 3）非特殊情况时，衣着不整（如穿拖鞋、短裤、背心等）进入酒店经营区域； 4）未经批准使用客用电梯等客用设施； 5）上下班不按规定打考勤，一个月内漏打考勤 3-6 次； 6）擅自进入非职责范围的区域； 7）未经允许，工作时间接待私人来访或接打私人电话； 8）未经允许，带店外人员进入员工区域（员工宿舍、员工更衣室、员工餐厅等）； 9）违反员工用餐规定； 10）下班后无故逗留在酒店范围内； 11）上下班在非指定的员工通道进出； 12）未保持更衣柜整洁或私换更衣柜； 13）无故迟到或早退； 14 14）在酒店工作场所或客用区域，不执行站姿、走姿、坐姿等形体语言规定； 15）未经允许，私自带店外人员到酒店营业区域参观； 16）在宿舍内发现没有正当来源的客用品（价值不超过 50 元），没收物品； 17）不注意保持酒店的公共卫生，乱扔纸屑或废物等不卫生的行为； 18）当值时间使用酒店资源办理私人事务； 19）不按设备、设施操作规范进行操作，尚未造成不良后果的； 20) 不珍惜他人劳动成果，浪费严重（含员工餐厅用餐浪费）； 21）对员工或客人有不礼貌言行； 22）未按服务标准进行对客服务，尚未招致投诉的； 23）拒绝与同事合作； 24）不能在规定时间内完成工作任务； 25）有其它与本节相近违规行为的。 8.3.2.严重过失 1）多次（三次以上）不能在规定时间内完成工作任务； 2）私自涂改考勤或调整考勤系统； 3）包庇他人过失； 4）不服从管理人员工作安排； 5）私自拿取酒店或客人物品，情节较轻的（同时按物品价值的 5 倍予以罚款）； 6）在非指定的区域内吸烟； 7）在客人或同事间搬弄是非，窥探隐私； 8）故意损坏公物或不爱护公共设施、设备及其它公共财产，情节较轻的； 9）当被问及任何事件时提供假情报； 10）泄露酒店机密，如人员薪酬、客源结构、促销计划等； 11）当离开或进入酒店场所时，拒绝接受酒店所授权人员对行李、包裹或其它携带物品 的检查； 12）无故缺勤，旷工一至两天； 13）未经部门主管批准，擅自将酒店物品带出酒店； 14）涂改或者损毁酒店告示栏中的通知、通告等； 15）未经批准，私自复印、抄写、复制酒店资料或把资料以任何形式带离酒店； 16）未经批准私配更衣柜钥匙或酒店内钥匙； 17）一个月内漏打考勤 6（不含）次以上； 18）未经许可擅自调班或休息； 19）未经部门经理许可或客人要求擅自进入宾客房间； 20）违反酒店消防安全制度，非法运用或破坏消防系统或设施，尚未造成不良后果的； 21）工作态度消极，效率低，影响酒店或部门工作进度的； 22）使用设备、设施不当，尚未导致不良后果的； 23）酒店内私自贩卖物品，索取或募款； 24）有其它与本节相近违规行为的。 8.3.3.极端过失 1）触犯国家任何法律、法规； 2）连续旷工达到三天或全年累计旷工次数达 3 次； 3）任意篡改酒店的文件或报表，欺骗酒店或客人； 15 4）利用病休假从事其他工作； 5）私自拿取酒店或客人物品，情节严重的（同时按物品价值的 10 倍予以罚款）； 6）在酒店内、外对同事以任何方式进行威胁、恐吓、谩骂等，影响其正常工作或生活秩 序； 7）与客人或同事打架斗殴； 8）向客人索要小费或礼品； 9）在禁烟区内吸烟； 10）工作态度严重消极，致使工作几乎陷于停滞； 11）不服从或拒执行酒店或部门的工作安排； 12）使用设备、设施不当，导致不良后果的，酒店将同时追究经济赔偿责任； 13）故意损坏公物或不爱护公共设施、设备及其它公共财产，情节较重（如在墙面、电 梯内乱写乱画、破坏更衣室设施等）； 14）拾遗不报； 15）在宿舍发现没有正当来源的客用品（价值超过 200 元），没收该物品； 16）工作时间酗酒或处于麻醉品发作状态； 17）故意毁坏或盗窃客人、酒店或其他员工财物； 18）以提升或调换工作环境作为交换条件，接受或馈赠任何贵重物品； 19）违反员工宿舍管理条例造成严重影响后果； 20）在酒店内进行任何形式的赌博； 21）在酒店内有淫亵和不道德的不法行为； 22）携带、收藏、传播一切禁品； 23）未经许可在酒店内部散发、张贴反动或不利于酒店正常经营管理的宣传资料； 24）组织或煽动员工闹事或罢工； 25）有其它与本节相近违规行为的。 以上过失条例将作为员工行为准则，在此之后酒店所制订的规章制度将自动成为此行 为准则的一部分。 8.4.处分规定 8.4.1.一般过失 初犯：口头提醒； 再犯：口头警告； 三犯：书面警告； 四犯：最后警告并可除名； 8.4.2.严重过失 初犯：书面警告； 再犯：最后警告并可除名； 8.4.3.极端过失 立即除名而不作任何补偿； 有任何违法行为的员工将给予立即辞退，酒店将不予以任何补偿。 8.5.处分的有效期 8.5.1.处分有效期 处分的有效期从处分日期开始计算，不同处分的有效期不同，具体如下： ◇口头警告：1 个月 16 ◇书面警告：3 个月 ◇最后警告：12 个月 任何处分有效期间不能申请调换岗位或晋升。 8.5.2.处分叠加 在任一处分有效期内，员工如再一次违纪行为，则处分会相应升级，具体如下： ◇口头警告有效期内，员工再有一次口头警告，则处分升级为书面警告； ◇在书面警告有效期内，员工再有一次口头警告或书面警告，则处分升级为最后警告； ◇在最后警告有效期内，员工再有任何一次警告，则以辞退处理。 8.6.申诉程序 员工如对酒店处罚/处分存在不同意见时，可按照以下的程序进行申述： 8.6.1.申述时间：从处分开始生效的当天起算，不得超过 5 个工作日； 8.6.2.可首先向部门第一负责人申诉或直接向酒店人力资源部申诉； 8.6.3.相关部门将联合对申诉展开调查，形成调查报告； 8.6.4.由酒店总经理对申诉做最终的决定； 8.6.5 员工申诉必须由本人在书面报告上签署姓名，不署名之申诉报告视为无效申诉； 同时，申诉内容必须以事实为依据。 九、安全及紧急程序 9.1.保障人身及财物安全 酒店确保为客人及员工提供人身及财物安全保障，酒店将提供: ◇安全和健康的工作环境； ◇安全和健康培训课程； ◇安全设备的配备和使用。 酒店要求所有员工了解安全操作程序以最大限度地减少事故的发生。 9.2.报警程序 9.2.1.员工发现紧急情况请尽快用电话通知总机并告知： ◇你的姓名； ◇紧急情况的性质； ◇地点； 9.2.2.报告完后，在不危及个人安全的情况下应尽快返回现场协助处理紧急情况。切勿 代表酒店承担责任。你的责任是尽量帮助客人，总机接线员将会通知专门人员负责急救， 员工切勿给客人进行急救护理除非曾经接受急救培训。 9.3.防火及火警 9.3.1.所有员工必须牢记酒店防火规则和步骤，必须熟知消防通道和灭火器的存放地 点及使用方法。如果发现火灾应立即打电话给安全部消防中心，报警时注意： ◇报个人姓名及所处位置； ◇火灾地点； ◇报告灾情。（如巨大的火焰、浓密的烟雾，等等。） 9.3.2.遇火灾时应注意： 17 ◇尽量用距离最近的灭火器灭火，避免将自己困在火灾现场； ◇尽量保持冷静和帮助他人； ◇在不危及自身的情况下尽可能在现场守候到消防队或主管到达现场； ◇部门主管均应了解整套火警的撤退步骤。 9.4.防暴与报警 当你发现有炸弹或可疑物件时切勿接触移动；立即通知总机、值班经理及工程部；直至 消防人员到达现场后方可离去，同时不让客人接近现场。 十、附则 10.1.本手册是员工劳动合同不可分割的一部分。 10.2.酒店管理层有权根据需要修订、更改及补充《员工手册》中的任一条款及规定，并 将通告所有员工。 10.3.本手册解释权归酒店人力资源部。 签收存档 18
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07 酒店类员工手册范本
酒店类员工手册范本 目录 第一章 总则...................................................................2 第二章 员工聘用...............................................................2 第三章 员工福利...............................................................6 第四章 行为规范...............................................................8 第五章 奖励与纪律............................................................12 第六章 工作表现及态度........................................................16 第七章 员工申诉..............................................................17 第八章 安全措施..............................................................17 第九章 安全忠告..............................................................18 第十章 修订..................................................................19 第一章 总则 1.1 编制目的 我们热诚欢迎您加入 xxxx 大酒店工作，为了造就一流的酒店从业人员，保持本酒店系 统化的管理水平，特编制此本《员工手册》。册中所有条文已经酒店总经理批准，各位员工 务必全面了解并切实遵守。 忠于职守，热心勤勉及礼貌主动是本酒店提倡的精神，深盼大家能充分投入，发挥一 技之长，彼此真诚合作，共为 xxxx 酒店带来光辉业绩。 1.2 适用范围 本手册原则上适用于 xxxx 所有员工，包括合同制员工及临时工，如以合约聘请的管理 人员，于合约内所列条款与本手册有所冲突，则以合约为准。 1.3 xxxx 指导管理原则 我们确保…… ☆ 我们在同所有人相处时，要表现出真诚和关心 ☆ 确保我们的服务程序永远是以客人为中心且简明易行 ☆ 期望所有的管理人员要保持与客人直接接触 ☆ 我们要努力创造一个既有利于员工事业发展；又有助于实现他们个人目标的氛围 ☆ 有效更新 ·鼓励合情合理的风险行动 ·尝试新思想 ·借鉴其它行业的思维 ·与业主保持有效益的关系 ·让业主了解酒店的发展和其它重要情况 ·达到或超出财务指标 ·适时地请业主参与发展项目 ·并有一个愉快的环境 第二章 员工聘用 2.1 招聘标准 xxxx 大酒店招聘员工主要原则是基于应聘者对相关职位的适应性，个人品行以及其对 该项工作的知识和经验作为甄选标准。 2.2 用工制度及劳动合同 根据合资企业用工制度，本酒店录用的所有员工一律实行劳动合同制，所签定合约具 有法律效力，双方必须严格遵守，合同期满时将自行终止。 2.3 合同的延续 劳动合同期限一般为二年，合同期满前 30 天，人力资源部将致函于部门，由部门经理 与员工商讨续签事宜，在双方同意的情况下办理续签手续，若有一方不同意续签合同，需 在合同期满前 30 天以书面的形式通知对方，否则以相应天数的工资作为补偿。 2.4 试用期 2.4.1 员工在正式聘用前须经过试用期，试用期长短视合同期限而定，试用期内若员 工的劳动能力及工作表现未能达到酒店的要求，经培训仍不能胜任工作的，酒店有权延长 试用期或解除劳动关系，延长的试用期不能超过三个月。 2.4.2 在试用期内员工欲解除合同，须提前 7 天以书面形式通知酒店，否则以 7 天工 资作为补偿。 2.4.3 自入职之日起连续工作不足 30 天辞职的员工，酒店将扣除培训费 300 元。 2.5 正式聘用 2.5.1 试用期满前，由员工直属主管对员工的工作表现做出考核评估，评估结果符合 酒店录用条件者，由所在部门按程序报批，受雇为正式员工。 2.5.2 员工自入职之日起签订劳动合同，员工欲在合同期内解除合同，须提前 30 天以 书面形式通知酒店，否则以 30 天工资作为补偿。 2.6 工作时间 2.6.1 员工每天实际工作时间为 8 小时(膳食、休息时间除外)，每周工作 40 小时，具 体上下班时间及休息日由酒店根据实际情况决定。 2.6.2 酒店可视营业状况的需要，要求员工加班或调派到其它部门负责临时工作，超 时工作酒店将给予相应假期补休，或根据劳动法规定发放相应报酬，加班的确认需由相关 部门经理批准。 2.7 薪酬 2.7.1 工资制定 1. 员工工资根据酒店各工种、等级制定，分试用期工资和正式聘用工资。 2. 新入职或调职的员工，需经过三个月试用期，试用期内领取其职级试用期工资。 3. 员工试用期满时将由其部门主管对其做出一次全面评估，试用合格者可获调整工资。 2.7.2 工资支付 1. 每月 10 日为工资发放日，工资将通过银行转入员工个人工资 账号，如遇节假日顺 延。 2. 工资为员工个人所得，因各有差异员工应加以保密。 3. 工资构成：每月总收入=基本工资+政府津贴+效益工资。 政府津贴包括国家规定的一切补贴 2.8 所得税 酒店发给员工的工资为含税工资，员工本人应负担各项收入的上交税金，酒店根据税 务部门规定，依法从员工工资总额中扣除所得税部分，并代为上交。 2.9 调职与晋升 酒店将按业务发展需要，员工的工作表现、品德及资历、员工的工作能力及潜质对员工 的职务或部门作适当的调整；员工本人也可向部门主管提出调职申请，所有调职与晋升均 须部门和人力资源部协商，并经相关部门经理批准。 调职或晋升后前三个月为试用期，试用期满后如工作表现达到酒店要求者，则酒店予以委 任。 2.10 员工离职 2.10.1 辞职 员工若在合同期内要求辞职，须提前一个月以书面形式通知酒店，经所 在部门主管批 准，转人力资源部及总经理审批；试用期内辞职的员工及临时工，须提前 7 天以书面形式 通知酒店。 辞退、解聘或开除 因违反酒店规定符合《员工手册》立即开除条例者，酒店将给予辞退、 解聘或立即开除 而无需任何补偿，并且保留向大连市各大酒店通报权利。 解除合同/终止合同 若因营业条件变更或其他原因需要时，酒店有权按劳动合同的有关条款办理。 2.10.2 员工不论以何种理由离职(辞职、开除、终止合同)均应在最后工作日后 7 天内 领取《解除合同证明》及办理离店手续，方能得到应发工资，否则所造成的后果自负。 2.10.3 凡被辞退、解聘或开除人员，半年内酒店有权拒绝接受其在本酒店消费及探访。 2.11 员工招聘程序 （一） 大、中专毕业生招聘程序 1. 由本人自荐或由学校、他人推荐，需递交其简历、学习成绩单和学校推荐； 2. 由人力资源部约见面谈； 3. 部门面试； 4. 总经理面谈； 5. 通知拟聘用人员到市或西岗区卫生防疫站体检； 6. 体检合格后，到所在学校办理毕业手续，带齐有关证件及证明到酒店人力资源部办 理报到手续，并填写和签署员工履历表； 7. 被聘用人员参加入职培训，培训结束后到工作部门报到； 8. 主管级以上未被聘用人员，人力资源部将于一周内回函通知应聘者。 （二） 旅游职业中专毕业生及应届高中毕业生的招聘程序 1. 学生毕业前一个月，人力资源部同有关职业中专或普通中专商定招聘应届毕业生事 宜，并在有关报纸刊登招聘广告； 2. 派人到有关学校或指定地点对应聘学生进行面试； 3. 初步拟定被聘用人员名单； 4. 初步拟定被聘用人员到市或西岗区卫生防疫站体检； 5. 体检合格后，将拟聘用人员资料汇总，呈报总经理批准； 6. 总经理批准后，人力资源部通知被录用人员到酒店报到，并安排入职培训； 7. 培训结束后，到工作部门报到。 8. 主管级以上未被录用人员，人力资源部将于一周内给予回函，通知应聘者。 （三）其它人员招聘程序略 2.12 员工体检 被酒店拟定聘用人员，按酒店规定在指定的卫生防疫部门进行健康检查，检查合格后 持健康证到酒店人力资源部参加入职培训。 2.13 员工入职程序 1. 被录用人员在经培训考核合格后，按人力资源部通知的日期携带 5 张一寸照片、服 装及培训费、身份证原件（复印件）、毕业证原件（复印件），到人力资源部报到； 2. 人力资源部根据批准的《应聘登记表》填制《新同事上任通知单》（一式四联），第 一联附本人照片送至保安部存档，第二联返至部门，第三联人力资源部留存，第四联送至 布草房； 3.发放员工证、员工名牌、《员工手册》、更衣箱钥匙、衣架等物品； 4.通知所在部门带领入职员工更换制服，安排工作岗位。 其它 酒店原则上不聘用酒店员工的亲属，如有特殊情况，须经人力资源部及总经理批准方 可聘用。酒店员工建立婚姻关系后，不能在同一部门工作，有一方需调离本酒店该部门。 第三章 员工福利 3.1 假期 3.1.1 法定假期 所有员工每年均享有以下法定有薪假日： 元旦 一天 春节 三天 清明 一天 国际劳动节 一天 端午 一天 中秋 一天 国庆节 三天 3.1.2 年假 凡与酒店签订合同的员工，在服务满一年后(各类假期、缺勤累计不超过 7 天者)可享受 有薪（基本工资和店龄工资）年假 天（年假不包括法定假日，但包含公休日）。以后每 工作满一年增加 1 天假期（最长不超过 天）。年假申请应在每年经营淡季（即每年 11 月 至次年 3 月），且需提前 15 天提出，经批准后生效。年假应一次性使用，未经总经理批准 年假不可累积到下一年。年度内受到最后警告处分者，取消享受本年度年假资格。B 级以上 经理年假申请须总经理批准，若员工提出辞职，年假不可用来抵通知期。 3.1.3 婚假、产假 在酒店工作一年以上的正式合同制员工，凭结婚证明书申请享受有薪婚假 政府晚婚条件者，按有关规定享有晚婚假 天。符合 天。申请婚假须提前一个月提出。 1. 产假、陪护假、生育假 在酒店工作一年以上的正式合同制员工，取得准生证的已婚员工生育孩子，可享受带 薪产假 天，晚育者可享受 个婴儿，增加产假 天产假，难产员工另增加 天；多胞胎生育的，每多生育一 天。男员工申请陪护假(配偶必须是晚婚晚育)，产假(陪护假)期间的 补贴及待遇按政府规定执行。 2. 哺乳假 需要给未满一岁的婴儿哺乳的女员工，每天可享受 1 个小时的哺乳假。 3. 计划生育假 有生育指标及医院诊断证明的女员工婚后第一次实行计划生育手术将享受 15 天的计划 生育假，之后再一次怀孕实行手术按病假处理；女员工婚后第一次自然流产，享受计划生 育假。休假期间待遇同产假；生育假一律以日历日期计算，均包括公休假日、法定假日，并 且一次性连续使用。 3.1.4 慰唁假 若正式员工的直系亲属(配偶、父母、子女)去世，酒店将给予 3 天的有薪丧假。若系公 婆、岳父母、祖父母或外祖父母去世，给予 1 天的有薪丧假，丧假需凭有关证明。 3.1.5 事假 员工有特殊情况需申请事假，必须遵守“事先请假”的原则。填好休假申请单，经批 准后生效。事假在 3 天以下的由部门总监/经理批准；3 天以上(含 3 天)5 天以内须由人力资 源部批准；5 天以上由总经理批准。所有事假均是无薪的，不准以串班方式替代事假。 3.1.6 病假 一般情况下员工须持市级以上医院开具的医疗诊断书，在 3 天内将病假单送至酒店人 力资源部确认方为有效(急诊除外)；急诊病假 1 天有效。员工请病假必须在上岗前通知部门 负责人并说明情况，否则按旷工处理。员工在外因急病请假应电告部门经理，返店后需出 示市级以上医院的急诊诊断书等有关病情证明资料，经确认有效后按病假处理。因病住院 员工的医疗制度按国家医疗保险制度执行，厂矿企业、个体、联营、部队等医院开具的病假 单无效。 3.1.7 因工负伤或死亡 员工因工负伤应立即通知部门经理及人力资源部、保安部。部门应在 24 小时内将工伤 发生经过报人力资源部。因工负伤治疗可直接到医院就医，但须向医院说明是因工负伤。因 工负伤治疗期间的工资待遇、伤残或死亡的经济补偿，酒店将根据政府有关规定及政策办 理。 3.2 医疗福利 凡在酒店工作满一年的员工享有由酒店组织的每年一次体格检查。 3.3 年终奖金 酒店将视经营盈利状况决定年终奖金之发放。 3.4 工作餐 酒店设有员工餐厅，员工当职时免费为职工提供工作餐。员工用餐要严格遵守用餐时 间及相关制度，不得擅自在员工餐厅以外的地点用餐。 3.5 特殊奖励 凡服务杰出或有特殊贡献之员工，酒店将视实际情况进行奖励。 3.6 员工培训 酒店将为员工的发展及提高员工素质安排的各项培训课程，员工均应准时参加，无故 缺席将受到纪律处分。 3.7 培训合同 公派外出培训的员工将根据酒店规定与酒店签订培训合同。 3.8 员工保险 酒店将按国家有关规定为正式员工交纳各项劳动保险及其它法律规定之保险项目。 3.9 娱乐活动 酒店将不定期为员工组织各种娱乐康体活动，促进员工身心健康。 3.10 通勤班车、员工宿舍 酒店为员工上下班提供通勤班车，为家住外地的员工提供住宿条件或倒班员工提供倒 班宿舍，不准离职员工乘坐通勤班车或在员工宿舍居住。 3.11 其它 年假、婚假、产假（陪护假）等假期同一年度内只享受一种。 第四章 行为规范 4.1 员工关系 员工之间应以礼相待，互相谅解、合作共事。员工必须切实执行直属上司指派的任务。 若遇疑难或不满应从速向直属上级请示或申诉。 4.2 客人关系 不准向客人索取钱、物和在国（境）外带购物品，或要求客人代办事项。 4.3 考勤 4.3.1 员工必须按时上下班，未经批准若缺勤或擅离工作岗位要受到纪律处分。 4.3.2 不准随意调动班次，不得无故迟到、早退、旷工。否则将受到纪律处分。 4.3.3 员工应准备充分时间上班更换制服，以便准时到达工作岗位。下班员工应 在离开工作岗位 1 小时内离开酒店。 4.3.4 工作中应积极主动，恪尽职守，不得消极怠工、聊天、阅报看书、写私函、 不得收听录音机或看电视。 4.4 个人卫生与仪表 保持高标准的仪容卫生，在对客服务中应尊重客人和自我尊重。 员工必须了解并遵守酒店和各部门规定的卫生标准。标准如下： 4.4.1 保持干净整齐和高标准的个人卫生，饭后要刷牙漱口。 4.4.2 保持双手和指甲的清洁，指甲要经常修剪，禁止涂指甲油。 4.4.3 头发要干净，修剪整齐，不要遮挡脸和耳朵。女员工长发必须盘起来。禁止染发。 4.4.4 首饰仅限于手表和一只结婚戒指，上岗时不能带手镯或手链，耳环要小 巧玲珑，男员工当值时不准戴耳环。 4.4.5 化妆、香水的使用要得当。 4.5 员工证及名牌 4.5.1 人力资源部将为每位员工配发员工证及名牌，员工证是员工在酒店工作的标志， 应随身携带，进出酒店应主动向有关人员出示。名牌属于员工制服的一部分，当值时必须 佩戴，部门主管、上司应随时检查。人力资源部有权随时抽查。 4.5.2 员工因不慎遗失或损坏员工证、名牌及有关证件应立即通知人力资源部，以便 补发，人力资源部按标准收取费用。 4.5.3 员工离职时，应首先将员工证交至部门上司转人力资源部（或保安部），其它 所有证件、物品待办理离职手续时交清。如遗失或损坏应予以经济赔偿。 4.6 员工更衣柜 酒店为每个员工配备一个更衣柜，下列规定应当遵守： 4.6.1 员工应经常保持更衣柜的清洁和整洁。 4.6.2 员工不得将贵重物品带入酒店存入更衣柜，酒店不负任何财物损失责任。 4.6.3 更衣柜内严禁存入食品、饮料及易燃易爆危险品，人力资源部及保安部有权联 合不定期检查员工更衣柜。 4.6.4 员工不得私自配锁或更换更衣柜。 4.6.5 员工离职一周内必须清理干净更衣柜，并将钥匙交回人力资源部，否则人力资 源部有权对其进行清理，由此造成的损失，酒店不予承担。 4.7 制服/个人着装 4.7.1 酒店为员工提供工作制服，工作制服由人力资源部和管家部配发。 4.7.2 员工应按酒店规定统一着装和更换制服并保持制服的整洁。如有破损应交制服 房缝补，员工在更换制服时，若所领的制服不整洁，员工有投诉的权力。如因本人穿着不 当或疏忽大意而导致制服破损或遗失者，按要求予以赔偿。 4.7.3 除非工作需要或特别批准外，员工不得穿着制服外出或把制服带离酒店。 4.7.4 员工离职时须交回工作制服，遗失或破损者按规定赔偿。 4.7.5 对允许着个人服装工作的员工，着装应体现出职业化并适合酒店的工作环境。 4.8 钟卡/员工通道 4.8.1 除酒店 A 级经理以上管理人员外，所有员工上下班时必须打钟卡。代人或委托他 人打钟卡者，均属违犯店规将受到纪律处分。 4.8.2 钟卡上的时间不等于员工的工作时间，它只代表员工进入及离开酒店的时间， 员工上下班的工作时间是以员工到达或离开本职岗位为准。 4.8.3 休班(点)的员工进出酒店均需打钟卡。 4.8.4 员工出入酒店必须使用指定的员工通道。离店时其所携带之包裹应主动出示给 保安人员检查。凡携带非私人物品离店，须持有关部门总监签发的“物品放行证”。员工带 入包裹物品时须登记。 4.9 道德行为/个人资料 4.9.1 员工的行为在任何时候都要符合最高标准的道德规范。 4.9.2 员工应真实向酒店填报个人资料，不得弄虚作假；个人资料若有变化应及时向 人力资源部报告修改，否则一经查实将给予严厉的处分。 4.10 宾客隐私/客用设施 4.10.1 员工应对在酒店留宿的客人的身份和房间号码严格保密，任何员工未经客人许 可，不得将客人隐私泄露他人。 4.10.2 除高级管理人员外，员工不得使用酒店内为客人提供的任何设施。任何时间不 得使用客用卫生间，不得在任何公共场所、餐厅、楼层、客房内逗留、穿行。 4.11 财务信息/计算机软件安全/商业秘密 4.11.1. 未经总经理许可，任何财务信息不得泄露给酒店以外的机构和人员。 4.11.2 任何员工无权随意复制或出售酒店开发、使用或获得许可的计算机软件。禁止 以酒店名义使用非法计算机软件或将尚未授权的计算机软件用于本酒店硬件。 4.11.3 未经酒店同意，员工不得泄露、传达或引用酒店的文件、图片、往来信函和书籍 等。 4.12 拾遗/私人财物 4.12.1 在酒店公共区域内拾到任何财物，必须立即送至管家部，若在员工区域内拾到 任何财物应送交人力资源部。 4.12.2 员工有责任保管好个人财物，倘有遗失应立即报告保安部，以便调查，但酒店 不负责赔偿。 4.13 酒店财产/酒店钥匙、磁卡 4.13.1 员工若有盗窃行为包括食品、饮品等，不论所窃财物属于酒店、客人或酒店员 工，无论所窃财产、物品价值大小，均将被酒店即时开除并予以罚款，情节严重者送至公 安部门查办。 4.13.2 员工要爱护酒店的公物，若因蓄意或疏忽而致酒店、客人等财物或器具损失， 酒店可根据所毁损之价值和毁损的性质进行处理，除予以经济补偿外，还将予以纪律处分。 4.13.3 员工保管使用酒店的任何钥匙、磁卡、不得擅自复制或转于他人使用。若发现有 遗失、错位等情况应立即报告所在部门或保安部。员工在下班离岗或离职前应向有关部门或 者有关人员交还所使用的钥匙、磁卡。 4.14 辱骂/伤害 4.14.1 员工应时刻以友好、和善的方式与客人及同事打招呼，不得以任何理由为藉口， 辱骂、侮辱客人及同事，违者将予以最严厉的纪律处分。 4.14.2 任何殴斗、伤害行为都是严禁的。如有殴斗、伤害行为发生，酒店亦将予以斗殴 双方即时开除处分，情节严重者将移送公安部门处理。对任何因殴斗、伤害所造成的后果及 产生的费用，酒店不承担任何责任及赔偿；对此行为给酒店造成的损失，酒店有索赔的权 力。 4.15 吸烟/通告 4.15.1 除指定地点任何地方均不得吸烟。 4.15.2 未经授权任何个人不得在酒店内张贴或传播任何通告及其它宣传品。 4.15.3 员工不得在酒店任何公共场所乱写乱画，否则酒店将给予纪律处分。 4.16 私人电话/私自受聘 4.16.1 未经同意员工在岗期间不得为个人私事使用酒店电话。 4.16.2 外来因私电话如无紧急事故，总机概不予转入。若有急事总机可将电话转到部 门，由部门负责转达给员工。 4.16.3 员工不得私自受聘于酒店以外的任何单位、从事第二职业、不得自行开业，否 则将予以即时开除处分。 第五章 奖励与纪律 5.1 奖励 为维护酒店正常经营和工作秩序，充分调动和发挥酒店员工的工作积极性和创造性， 酒店将对有下列表现之员工给予特别奖励。 1. 在完成工作任务、提高个人业务水平和酒店服务质量方面有突出成绩的。 2. 在酒店节约原材料、能源和资金方面有显著成绩的。 3. 在改进酒店经营管理，提高经济效益方面有突出成绩的。 4. 保护公共财产、防止和挽救事故有功，使国家、酒店和员工利益免受重大损失的。 5. 坚持原则，遵纪守法、抵制歪风邪气，并在自觉维护社会治安和酒店秩序方面有突 出贡献的。 6. 为酒店科学管理提出合理化建议并被酒店采纳的。 7. 参加社会公益活动，为酒店争得荣誉的。 5.2 纪律 为建立酒店统一的指导方针，以保持酒店有秩序的经营环境，对员工的过失行为将依 据纪律处罚条例给予处罚。纪律适用于酒店所聘用之全体员工，不论他们来自国外或本地 也不论他们是正式工或临时工，都将受到酒店规章制度的约束。规章制度包括已列入《员工 手册》中的有关条例，酒店有效力的文件：即总经理及人力资源部签发的备忘录中所阐述 的规章制度，其它必要时增加之内容。 5.2.1 纪律处罚等级 口头警告、书面警告、最后警告、辞退、解聘或即时开除。 5.2.2 口头警告： 有下列过失之一者，将被处以口头警告处分；口头警告予以扣罚当月工资额的 5%. 1. 迟到早退、用餐超时、擅离职守。 2. 不使用指定的员工通道。 3. 仪容仪表不整，当职时未穿整齐制服，不佩戴名牌。 4. 搭乘客用电梯（特殊情况例外）。 5. 下班后无故逗留在酒店范围内。 6. 未能保持更衣柜及更衣室的整洁。 7. 工作时咀嚼口香糖或零食。 8. 在酒店内随地吐痰或乱扔杂物。 9. 工作或服务效率不佳。 10. 疏忽或不小心毁坏酒店财物。 11. 工作区杂乱无章，机器不干净、不整洁、设施设备没有放在规定位置。 12. 在工作区内吃喝；在员工餐厅不讲卫生。 13. 吵闹、粗言秽语或扰乱酒店秩序。 14. 在非吸烟区吸烟。 15. 未经许可在正常工作结束时间之前停止工作。 16. 上下班不打钟卡。 17. 不恰当使用卫生间或员工餐厅设施。 18. 不遵守健康制度。 19. 不报告导致客人投诉的事件。 20. 不与客人打招呼。 21. 对客人缺乏应有热情，表情冷漠、僵硬。 22. 违反操作程序，尚未导致事故者。 5.2.3 书面警告 有下列过失之一者，将被处以书面警告处分；书面警告予以扣罚当月工资额的 10%。 1. 擅离工作岗位或串岗。 2. 在更衣柜内存放食品和饮料。 3. 使用酒店的电话及设备办理私人事情。 4. 工作时收听收音机、录音机、看与酒店无关的书报。 5. 对客人不礼貌，高声与客人说话。 6. 当值时睡觉。 7. 在店内私自烹调饮食。 8. 当班时私自会客。 9. 当值时喝酒或酒后上岗。 10. 旷工一天，习惯性迟到，捏造事实请假。 11. 未经允许进入客用区、洗手间。 12. 未保管好钥匙、磁卡。 13. 与客人不适当的接触，与客人兑换钱币，向客人索要小费或礼物。 14. 渎职工作质量一再达不到标准。 15. 将酒店刀、叉、筷子、勺子和盘子扔进垃圾袋。 16. 在酒店门、窗、电梯间、走廊、餐厅等场所乱写乱画。 17. 违反安全工作规则。 18. 不遵守更衣室、员工餐厅、员工宿舍的管理规定。 19. 在酒店范围内，拒绝酒店检查或拒绝协助保安人员检查。 20. 拒绝接受关于行为或纪律方面的有关劝告。 21. 第二次口头警告。 22. 其它较严重过失行为。 5.2.4 最后警告 有下列过失之一者，将被处以最后警告处分；最后警告予以扣罚当月工资额的 25%。 1. 第二次书面警告。 2. 代人打钟卡或委托他人打钟卡。 3. 因迟到、早退或旷工以致酒店损失重大，影响极坏者。 4. 因无责任心导致跑漏帐。 5. 在禁区内动用火种。 6. 玩弄灭火器或保安设施。 7. 在酒店范围内发现任何致使自己或其它员工处于险境或使酒店任何个人财物受损害 的情况时，不向上司报告。 5.2.5 辞退、解聘或即时开除 有下列过失之一者，将被处以辞退、解聘或开除处分；以上处分予以扣罚当月全部工 资并追究经济赔偿。 1. 未经酒店授权与其它公司或个人交易。 2. 可能使他人生命安全处于危险的行为。 3. 未经授权使用酒店车辆、设备、器械。 4. 未经允许用酒店客房招待私访者，未经同意和客人发生过分关系。 5. 拾到财物不上交。 6. 未经书面同意旷工三天。 7. 未经批准利用酒店电话打长途电话。 8. 向客人提供劣质服务导致客人投诉。 9. 未经同意打开或触动客人财物。 10. 发表关于员工、管理层及酒店方面的虚假的不公正言论或声明。 11. 未经授权携带或滥用钥匙、磁卡。 12. 未经授权修改酒店记录或文献，泄露酒店机密。 13. 偷窃客人、酒店或员工的财物。 14. 超额或折价收取服务费，擅自改动帐单或收据。 15. 故意破坏酒店财物、设备设施。 16. 和客人、上司或同事发生任何形式斗殴。 17. 在酒店内私藏毒品。 18. 递交辞职报告未经批准在规定的时间内不来上班。 19. 截留帐款或服务款项。 20. 协助客人逃帐。 21. 采取恶劣的态度或行为损坏酒店声誉。 22. 玩忽职守，不服从领导安排，顶撞上司者。 23. 未经批准私自复制酒店钥匙、磁卡。 5.3 执行纪律程序 特殊情况根据总经理办公室决定执行 5.4 处分取消 在受到纪律处分后一段时间内，行为有所改进且未有其它过失行为时，处分可以取消。 口头警告——3 个月；书面警告——6 个月；最后警告——12 个月。 执行纪律程序 注：若员工拒绝在违纪处分报告上签字，而人力资源部审核后，认为部门的处分意见 正确，人力资源总监签字后，该纪律处分同样生效。 第六章 工作表现及态度 员工良好的工作表现及端正的工作态度是酒店成功运转的关键，酒店全体员工只有通 过共同努力、恪守职业道德、履行岗位职责才能确保客人满意。 6.1 尊重备至 保持礼貌和礼仪，保持仪表整洁和职业化，对客人及同事表示尊重。尊重可通过个人 的行为、仪容仪表、言谈举止表现出来，任何缺乏尊重：如争吵、殴斗或不向客人问候等表 现均属过失行为。 6.2 高效率工作 精力充沛、头脑清楚地投入工作，坚守工作岗位，尽职尽责，按上级指示办事，保持 一种良好的职业气氛。 任何懒惰、松散、消极怠工、不积极与同事合作的表现都将会影响酒店的工作效率，属 过失行为。 6.3 诚实 公平、坦诚地与人交往，积极做好工作，不弄虚作假或降低工作标准、上交拣、拾之客 人、员工或酒店财物。勇于承认错误并及时报告部门主管。言谈举止的诚实有助于建立一种 使客人感到舒适和满意的氛围。在与酒店以外的客户交往时，诚实亦是至关重要的，任何 不诚实的表现，均属严重过失行为。 6.4 真诚及谦虚 倾听他人讲话恭称客人的名字并微笑致意。客人永远优先，帮助客人开门、搬运行李。 谦虚使我们始终把客人放在首位。真诚发自于内心，是人内在美德的一种表现，任何缺乏 真诚和谦虚的表现均属过失行为。 6.5 爱护财物和设施 保持制服清洁无破损。 保持工作环境整洁，保持公共场所如员工餐厅、员工更衣室的整洁卫生。 保持机器、设备和工具性能良好，运转正常。 按照安全规则使用机器、设备。 不正确使用或破坏酒店财物、乱涂乱画或不遵守安全规则均属过失行为。 6.6 乐于助人 帮助客人并满足客人要求。 帮助同事完成工作。 乐于助人是为客服务的最基本要求。 在工作中不与同事团结协作，给别人的工作带来麻烦，均属过失行为。 6.7 守时 按时上岗工作，在指定位置打钟卡、穿好制服、佩戴好员工名牌、仪表整洁；按时休息、 就餐；按时上岗工作是对同事、上司和客人表示尊重的表现。 迟到、早退、旷工、上下班不打钟卡、玩忽职守均属过失行为。 6.8 客人投诉 员工如遇顾客投诉，必须专心听取顾客的意见，需急切处理的应立即帮助解决。若超 越员工本身职责权限以外时，则应立即通知直属上司或大堂副理解决，一时不能及时处理 的应记录投诉人姓名、房号或公司、部门、投诉详情，并礼貌诚恳地向投诉人致歉并解释不 便即时处理之处。 6.9 员工投诉 员工在工作期间若有任何不满需投诉者，可向直属上司或部门负责人投诉，也可向人 力资源部投诉，投诉形式可采取口头或书面投诉，倘员工采用书面形式需注明员工工号、 姓名、部门及投诉的实际详情。所有员工的投诉信件，人力资源部将作为高度机密处理。 第七章 员工申诉 若员工不服酒店当局任何行政决定或处分，可向其所在的部门主管提出。如果问题没 有得到解决，可向更高一层的部门经理/总监申诉。员工申诉应得到及时的答复及决定。否 则，员工可以直接向人力资源部申诉。人力资源部应在三天内展开调查，五天内答复员工。 员工如对人力资源部的答复不满意，可以以书面形式向酒店工会委员提请申诉，酒店工会 将对申诉问题重新调查，做出决定。员工不得借故直接或间接滋扰总经理和任何董事会成 员。 第八章 安全措施 8.1 因工受伤 8.1.1 员工在工作时若意外受伤应立即通知部门主管或人力资源部（保安部）。 8.1.2 为安全起见员工发现有不安全之设备或设施且足以导致意外伤害者应即时上报 有关人员及部门以便及早预防。 8.2 火警措施 8.2.1 遇火警时员工应保持冷静。 8.2.2 操作最近之处报警器。 8.2.3 立即呼唤\组织附近同事援助。 8.2.4 立即通知总机或保安部，报告火警地点，火灾情况及员工本人姓名、部门、且尽 可能通知各有关人员，千万不可挺身冒险投入救火而忘记报警。 8.2.5 若火警扩大而导致有生命危险，必须协助客人撤离火警现场。 8.2.6 发生火灾时切勿搭乘电梯，必须按规定使用消防疏散楼梯通道或组织客人乘坐 消防电梯。 8.2.7 在安全情况下利用就近的灭火设备将火扑灭。 8.2.8 切勿用水及泡沫灭火器扑救电器火灾。 8.2.9 关闭所有煤气阀门，移走所有易燃易爆物品。 8.2.10 由总机人员或消防中心人员通知值班经理及各部门。 8.3 升降机意外措施 如发现有人被困在升降机内应立即通知总机，由他们通知当日总值或大堂经理、保安 人员及工程人员到场拯救。 8.4 安全要求 所有员工必须参加消防训练并切实掌握报警知识，了解所有消防通道、出口位置以及 灭火设备的具体位置和正确的操作方法。 8.5 意外事故 8.5.1 如遇任何意外事故发生立即通知总机、值班经理。 8.5.2 加设标志，警告其他人勿靠近危险区。 第九章 安全忠告 9.1 安全掌握在你手中 安全是建立在安全的条件下，以及你每时每刻行动上的小心。在设计一个酒店以及选 择酒店设备、家具、供应品的过程中，安全始终是被放在首要的位置上来考虑。然而不安全 因素仍可能存在或出现在酒店中。每一位员工都有责任去消除这些因素。同样，为了你自身 和他人的利益，你必须每时每刻安全操作。 9.2 帮助防止和消除不安全因素 9.2.1 酒店内发生的事故，无论大小，立即报告，这样就能使管理部门及早确定并消 除一切不安全因素。 9.2.2 立即清理任何液体，这样就能够防止滑倒。 9.2.3 立即清理碎玻璃及盘子或其它潜在的危险物。 9.2.4 清理各通道上的障碍物。 9.2.5 如果你本人无力来纠正不安全因素，可立即向你的上司报告。 9.3 安全操作 9.3.1 如果你不能确定，怎样安全地做一项工作，向你的主管咨询。 9.3.2 充分利用设备中所提供的安全装置。 9.3.3 工作中严禁打闹或恶作剧。 9.3.4 着正确的工作装。 9.3.5 学习和利用正确的方式搬运重物。 9.3.6 选用正确的工具和设备，不要即兴选择。 9.3.7 当操作具有潜在危险的工具或设备时，不要和其它人闲聊。 9.4 安全忠告 在下面的篇章中，您可以找到安全方面的一些忠告。 第十章 修订 人力资源部拥有本手册的解释权。 《员工手册》按规定已报送劳动局备案。 兹收到 xxxx 酒店所发之《员工手册》，完全明白之内容。在任职期间，本人愿意遵守此 手册中的各项劳动条例及规章制度。 员工姓名： 部门： 日期：
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08 酒店员工手册
员工手册范本 第一章 序言 欢迎你加入 XXX 酒店并祝贺您成为 XXX 酒店的一员！ 我们大家都处在这个充满竞争的时代，作为一家商务型酒店 我们以给国内外各界人士提供尽善尽美的优质服务为宗旨。 客人就是我们的上帝！提供真诚、友好、无微不至的服务，将 是我们成功的关键。我们必须保证，让客人高兴而至，满意而 归。 我们除了关心客人的舒适和满意以外，也同样关心您， 希望您能把这里当成是你的家，希望你能爱酒店的同事有如 爱自己的兄弟姐妹，爱酒店物品有如爱身上的衣饰！我们承 诺：从你踏进酒店的那一刻开始，我们便会以自己亲人般的 热情来对待您，关心你在酒店的每一天！我们也将竭尽全力 为您创造公平竞争的环境，为您的发展尽可能创造有利条件 ， 是雄鹰，你就应该展翅高飞！愿我们同心同德，精诚合作， 团结一致地奋斗，相信我们一定能够成功！ 请细读本手册，它将给你有益的指导。 我很高兴地在此代表 XXX 酒店欢迎你们，也感谢您对我 们的信任和 加盟 我们共同的事业，衷心祝愿您在我们共事的 岁月中，奋发图强，事业成功。预祝你在 XXX 商务酒店工作 的每一天，开开心心，笑脸常在！谢谢 总经理 20xx 年 2 月 1 日 第二章 XXX 酒店简介 XXX 商务酒店座落于台州市经济开发区繁华地段，交通 十分方便。 酒店外观采用现代特色很浓的简洁设计，高雅大方凸显商务 酒店特色。酒店总建筑面积 平方米，拥有标准客房 66 间、其中豪 华商务套间 间、标准房 间、迷你商务单间、标准间、房间设计和装 1 员工手册范本 饰温馨简洁，让宾客有如到家的感觉！房间内的电脑可以让客人 在网络中畅通无阻，客人可以极尽电子商务带来的便捷和商务需 要。酒店内设有大型中餐厅二个及 14 间包房，其中有供二十人共 同用餐的豪华宴会厅和连体商务宴请包房，可承接大中型商务会 议和婚丧嫁娶红白喜事宴席！酒店设有多功能厅、和中小型会议 室，可供商务会议的各种需要。酒店内装有中央空调、电脑系统、 客用电梯、数字电视、冰箱、室内音响、洗衣服务及厨具均采用先进 设备。 XXX 酒店在酒店行业中将独树一帜，以优越的地理环境、较齐全的 服务项目、先进的设备设施为各界宾客提供热情周到、体贴入微的 服务。 第三章 酒店宗旨及组织机构 3．1 宗旨：一切为了客人，让客人称心，使客人满意。 3．2 口号：以人为本、主动热情、优质服务、开拓进取。 3．3 提倡精神： u 群策群力、爱岗敬业、团结拼搏、争创效益； u 严谨、细致、踏实、热情、主动、准确的工作作风； u 团结友爱、互相帮助、配合默契的团队精神； u 勤奋学习、刻苦钻研的进取精神； u 工作为主，酒店为家的奉献精神； 3．4 组织机构：本酒店实行董事会领导下的总经理负责制，实行 层级管理、制度管理。 3．5 酒店管理层次及配置 酒店管理层：行政级；中层管理层：部门经理；初级管理层：主 管、领班。 董事会：董事长、董事 总经理：一名 副总经理（总助）一至二名 2 员工手册范本 行政办：设主任一名 销售部：设营销总监一名、经理若干名 客房部：经理一名、主管一名、领班二名 餐饮部：经理一名、主管一名、领班二名 财务部：经理一名、会计一名、出纳一名。 物资部（含采购部和仓储管理）设采购经理一名，仓管一名 工程部：经理一名。 保安部：设经理一名 出品部（厨房）设行政总厨、厨师长，灶台主管、墩头主管、打荷 主管、点心主管、冷菜主管。 第四章 劳动条例 根据国家颁布的有关劳动法规，结合酒店的实际情况，制定本条 例。 4．1 招收录用 酒店录用员工，实行公开岗位、公平竞争、公正的德智体全面 考核、择优录用的原则。所有应聘的人员均需经过行政人事部面试， 部分岗位须进行笔试、技术测试或实际操作。用人部门认真考核应 聘者，正确评估应聘者技术业务水平，确定相应的级别工资。 4．2 职工类别： （1）、临时职工——签订临工协议，按月按日计算工资。 （2）、合同制职工——签订劳动合同书，按月计算工资，并享受 合同制职工的各项劳保福利待遇。 4．3 试用期： 酒店新录用的员工，不论职位高低，一律经过三个月的试用。 以对员工的工作表现及能力进行实际考察。试用期限内，如不称 职或有严重违反酒店规章制度，将会被随时解除试用而不需作任 何补偿。 4．4 试用期满： 试用期满经考核合格者，给予办理转正手续。并签订劳动合同或 临时用工协议。 4．5 工作时间： 员工每个工作日工作八小时（不含用膳时间），工作时间由部门 编排。 3 员工手册范本 4．6 加班： 根据经营情况的需要，酒店可要求员工加班工作，员工应予以合 作，加班按有关规定补休或补薪。 4．7 体格检查： 员工在被录用之前，必须通过健康检查，体检合格并领取健 康证方可录用。若发现员工患有传染性疾病，酒店将按卫生部门 有关规定处理。 4．8 薪金： 员工工资以月薪方式计算，工资额按酒店的工资标准执行，并按 月发放。 4．9 工资调整： 本酒店将视经营情况每年适当调整员工的的工资和福利。 4．10 调职与晋升 1、酒店可根据工作的需要，对员工进行岗位（工种）的调动。 2、为鼓励员工努力工作，员工所在部门将对每一位员工工作表现 经常考核，结合工作业绩技能水平、思想品德、学历和个人爱好经 批准后给予调职或升职。 3、任何员工希望调换工种原则上要在原岗位服务满一年，并征得 原部门、接收部门及行政人事部同意，考核合格后方可调换岗位， 并由调入部门办理调职手续。 4、所有员工均有升职的机会，升职主要根据员工本人德、能、勤、 绩及工作经验、学历职位、岗位是否空缺而定。拟提升至管理级以 上者，须参加管理培训及通过升职考试。 5、入职，调职或升职首三个月属试用期，领取试用期工资；试用 期满经考核合格达到岗位要求后，领取该岗位转正工资。 4．11 离职： 1． 辞职：指因个人原因而提出的离职。 员工在试用期内要求辞职，应提前一个星期提出申请书。若未能 提前一个星期提出申请，则需向酒店交付相当于一个星期薪金的 款项后方可办理离职手续。 员工试用期满转正后要求辞职，应提前 30 天递交申请书，经批 准后办理后离职手续。若末能提前 30 天提出申请，则需要向酒店 交付相当于本人 30 天薪金的款项后方可办理离职手续。 2． 辞退：指因员工违反酒店规定或工作达不到要求，经培训后 仍不能胜任工 作者，被要求离职。 3． 开除：员工在酒店服务期间，严重违反酒店纪律，犯有严重 4 员工手册范本 过失，对酒店 造成经济及名誉上的损失或触犯国家法律法规，给予开除并追究 其造成的损失。 员工被核准辞职、辞退、开除的员工须在最后工作日后 2 天内办理 离职手续，否则将按每延迟一天给予处罚 2%的罚款的办法处理。 第五章 员工守则 一、 工作态度： 1、按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。 2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应 先服从执行。 3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。 4、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。 5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下 都不得与客人争论， 解决不了的问题应及时告直属上司。 6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工 作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一班员工尚未接班前当班 员工不得离岗。员工下班后，无公事，应在 30 分钟内离开酒店。 7、员工不得在任何场所接待亲友来访。未经部门负责人同意，员 工不得使用客用电话。外线打入私人电话不予接通，紧急事情可 打电话到各部门办公室。 8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在餐厅、厨房、更衣室等公 共场所吸烟，不做与本职工作无关的事。 9、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。 10、未经部门经理批准，员工一律不准在餐厅做客，各级管理人 员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。 二、 制服及名牌： 1、员工制服由酒店发放。员工有责任保管好自己的制服，员工除 工作需要外，穿着或携带工作衣离店，将受到失职处分。 2、所有员工应佩戴作为工作服一部分的名牌。不戴名牌扣人民币 10 元，员工遗失或损坏名牌需要补发者应付人民币 20 元。 3、员工离职时须把工作服和名牌交回到人事部，如不交回或工作 服破损，须交付服装成本费。 三、 仪表、仪容、仪态及个人卫生： 1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。 2、员工的工作衣应随时保持干净、整洁。 5 员工手册范本 3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。 4、女员工应梳理好头发，使用发夹网罩。 5、男员工应穿男色皮鞋、深色袜，禁穿拖鞋或凉鞋。女员工应穿黒 鞋，肉色统补袜其 端不得露于裙外。 6、手指应无烟熏色，女员工只能使用无色指甲油。 7、 只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。厨房员工上班时不得戴戒 指。 8、 工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙、打哈欠、喷嚏应用手遮掩。 9、 工作时间内保持安静，禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操 作轻。 四、 拾遗： 1、在酒店任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴保安部作好详细 的记录。 2、如物品保管三个月无人认领，则由酒店最高管理当局决定处理 方法。 3、拾遗不报将被视为从偷窃处理。 五、 酒店财产： 酒店物品（包括发给员工使用的物品）均为酒店财产，无论 疏忽或有意损坏，当事人 都必须酌情赔偿。员工如犯有盗窃行为，酒店将立即予以开除， 并视情节轻重交由公安部门处理。 六、 出勤。 1、员工必须依照部门主管安排的班次上班，需要变更班次，须先 征得部门主管允许。 2、除 4 级以上管理人员外，所有员工上、下班都要打工卡。 3、员工上班下班忘记打卡，但确实能证明上班的，将视情节，每 次扣除不超过当月 5%效益工资。 4、严禁替他人打卡，如有违反，代打卡者及持卡本人将受到纪律 处分。 5、员工如有急事不能按时上班，应征得部门主管认可，补请假手 续，否则，按旷工处理。 6、如因工作需要加班，则应由部门主管报总经理批准。 7、工卡遗失，立即报告人事部，经部门主管批准后补发新卡。 8、员工在工作时间未经批准不得离店。 6 员工手册范本 七、 员工餐厅： 1、每个工作日酒店负责免责供应员工一餐工作餐，只准员工本人 用膳。 2、未经部门经理许可，员工不得把工作餐食口和餐具带出员工餐 厅。 3、工作餐时间为半小时，用膳时间表由人事部门经理统筹制订。 4、 员工凭餐卡用膳，加班加点员工将由人事部另外发给餐券。 5、 不准在员工餐厅内喝酒和浪费饭菜。 6、 餐卡不得转让，不退钱，过期作废。送、借餐券给别人的，将 受到失职处分。 八、 员工衣柜： 1、员工衣柜的配给由人事部负责，必要时，可两个或两个以上的 员工合用一个衣柜。 员工衣柜不能私自转让，如有违反，将受纪律处分。 2、员工须经常保持衣柜的清洁与整齐，柜内不准存放食物、饮料 或危险品。 3、人事部配给衣柜时，免费发给一把钥匙。如遗失钥匙，须赔人 民币 10 元。 4、如有紧急情况或员工忘带钥匙，可向人事部借用备用钥匙，但 须部门主管同意， 故意损坏衣柜，则须赔偿，并予纪律处分。 5、不准在衣柜上擅自装锁或配钥匙，人事部和保安部可随时检查 衣柜，检查时两个 以上人员在场。 6、不准在更衣室内睡觉或无事逗留，不准在更衣室吐痰、抽烟、扔 垃圾。 7、员工离店时，必须清理衣柜，并把钥匙交回人事部，不及时交 还衣柜，酒店有 权清理。 九、 员工通道： 1、员工上下班从指定的员工通道入店，不负重情况下不得使用服 务电梯，禁止使用 客用电梯。 2、后台员工非工作关系不得任意进入店内客用公共场所、餐厅、客 房，使用酒店内 7 员工手册范本 客用设施。 3、员工在工作时间要离开酒店时，应填写出门单，经部门主管签 字后方能离店。 十、 酒店安全。 1、员工进出酒店，保安人员保留随时检查随带物品的权利。 2、员工不得携带行李、包裹离店，特殊情况必须部门主管签发出 门许可证，离店时主动将出门许可单 呈交门卫，由保安部存 案。 十一、 电梯故障： 当电梯出故障，客人关在梯内时，一般来说，里面的客人会按警 铃。当前厅主管/行李员听到铃声时，应采取下列措施： （1）通知工程部，立即采取应急措施，设法解救电梯内客人。 （2）和关在里面和客人谈话，问清楚以下事项： A 关电梯里多少人； B 如可能，问一下姓名； C 有无消息要带给（领队/队里的成员）同伴。 *值班人员无法解救客人，立即通知总工程师。 第六章 消防安全 酒店配有标准的消防控制和报警系统。每一位员工都必须熟悉 并了解正确使用火器和消防设备，熟记酒店消防楼梯和疏散通道。 一、火灾预防： *遵守有关场所禁止吸烟的规定。 *严禁把烟蒂或其它燃烧留在电梯内、棉织品运送处或字纸篓里。 *酒店内任何地方都不得堆积堆积废纸、脏毯、脏棉织品或其它易 燃物品，以杜绝易燃源。 *不准在灶台或高瓦数电灯附近放置燃易爆物品。 *盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在大楼内。 *任何员工发现还在冒烟的烟头都应该立即把它熄灭。 *如果发现电线松动、磨损、折断、电源插座和电器的破损等情况， 应立即报告工程部，以便及时修复。 *厨师上班前必须检查燃油管道、燃烧器、开关等设施的安全状况。 发现泄漏，应该关闭阀门，报告工程部。 *厨师下班前必须检查所有厨房设备，关掉所有阀门的开关。 二、志愿消防委员会： 包括下列人员： 8 员工手册范本 1、 副总经理；2、安全部经理；3、行政管家； 4、消防主管；5、工程部经理；6、前厅部经理；7、餐饮部经理。 消防委员会要定期召开会议专项检查消防设备，确保消防工作落 实。 三、火警程序： 当消控室火警报警时，消控中心值班员要立即查明火警指示方位 板，并采取下列措施： 1、 通知巡逻安全员找出起火位置，并立即报告安全部经理和值 班经理。 2、 与楼面服务员保持紧密联系，随时准备提供帮助。 楼面服务员将采取下列措施： 1、 检查楼面指示板，确定哪一间房间发出火警。 2、 检查有没有起火，起火时，通知接线员拨 119 报火警。 3、 如查明是假火警，巡逻安全员要立即报告安全部经理（白 天）、值班经理（晚间）， 以便找出原因及时复位，解除警报。 四、灭火程序： 发生为灾后，在立即通知 119 的同时，由总工程师/安全部经理 指挥灭火。 酒店参与灭火的有关员工须按以下程序进行： 1、 水工到维修中心报到，密切注意消防泵和供水系统工作。 2、 电工到大厅报到，按指令切断电源。 3、 安全部人员到大厅报到，并接受总工程师/安全部经理的指示， 协助灭火和人员疏 散工作。 4、 电梯将停止使用，消防队来到后，由他们接替指挥灭火，直 到火灭。 五、疏散： 由酒店总经理发布决定疏散，总工程师、安全部经理（白天）、值 班经理（晚间）组织 实施。 1、 客房服务员要敲门通知所有的客人并进行检查，通知客人立 即离开房间。 2、 阻止任何人使用电梯。 3、 客房服务员带领客人从楼梯疏散、撤离建筑物，到指定地点集 合。 9 员工手册范本 4、 楼层主管/员工要快速检查并关掉所有客房的门、窗、走廊门、 边门，然后离开现 场。 第七章 奖惩条例 一、优秀员工： 酒店每月按照各员工的岗位职责进行考核，年终进行评比， 被评为优秀员工者，将受到酒店的荣誉及物质奖励。 二、嘉奖、晋升： 酒店对改进管理，提高服务质量和经济效益有突出贡献，或 者在酒店日常的工作中，创造出优异成绩者将进行嘉奖或晋升。 三、纪律处分/失职的种类： 1、纪律处分为口头警告、纠正面谈、书面警告、辞退警告、停职停 薪、辞退、解除合同或开除。纪律处分由部门经理发失职表，失职 表交失职的员工签收，副本送人事部归档。 2、失职行为分为甲、乙、丙三类，犯有其中任何一条都要填写职工 失职表，并据此扣发浮动工资。 3、凡第四次发生甲类失职时将会受到三天停职停薪的处分，受到 二次以上停职停薪处分时将被辞退。每次失职将扣除 10%的浮动工 资。 4、凡第三次发生乙类失职时会受到三至五天停职停薪的处分，受 到二次停职停薪处分将会被辞退。 5、 凡犯丙类失职，将视情节轻重，分别给予停职停薪、辞职警告 直到辞退。 6、 员工违反酒店规章制度停职停薪处分时其当月 50%的效益工资 将被扣除，另按日扣 除部分底薪。 7、因违反酒店规章制度受停职处分的员工在停职期间不得进入酒 店，对员工的停职、解除合同、开除处分，应由部分主管或人事部 提出，经总经理批准。 甲类失职 1、 上班迟到； 2、 不使用指定的职工通道； 3、 仪表不整洁； A 留长发； B 手脏； 10 员工手册范本 C 站立姿势不正； D 手插口袋； E 衣袖、裤脚卷起； F 不符合仪表仪容规定； 4、 擅离工作岗位或到其它部门闲荡； 5、 不遵守打电话的规定； 6、 损坏工作服或把工作服穿出酒店之外； 7、 培训课旷课； 8、 违反员工餐厅规定； 9、 进入酒店舞厅、酒吧或其它客用公共场所； 10、 工作时听收音机、录音机或看电视（培训或工作需要例外）； 11、 上班做私事，看书报和杂志； 12、 不经许可带妻子、丈夫、男女朋友等进入酒店； 13、 使用客用公共休息室和厕所； 14、 穿工作服进入商店（为客人买东西例外）； 15、 使用客用电梯（经同意例外）、客用设备； 16、 将酒店文具用于私人之事； 17、 在公共场所大声喧哗或在客人可以看到和听到的地方作不雅 的习惯动作； 18、 在公共场所和酒店其它地方聚众讨论个人事情； 19、 违反更衣室规定。 乙类失职 1、 上下班不打卡或唆使别人为自己打卡和替别人打卡； 2、 对客人和同事不礼貌； 3、 因粗心大意损坏酒店财产； 4、 隐瞒事故； 5、 拒绝安全检查包裹、手提包或员工身份证； 6、 拒绝执行管理员/部门主管的指示； 7、 上班时打瞌睡； 8、 涂改工卡； 9、 违反安全规定； 10、 在酒店内喝酒； 11、 进入客房（工作例外）； 12、 说辱骂性和无礼的话； 13、 未经同意改换班次、休息天或休息时间； 14、 超过工作范围与客人过分亲近； 11 员工手册范本 15、 在除了员工食堂指定位置以外的其它场所吸烟； 16、 不报告财产短缺； 17、 在酒店内乱丢东西； 18、 不遵守消防规定； 19、 损坏公物； 20、 工作表现并差或工作效能差； 21、 不服从主管或上司的合理合法命令； 22、 擅自配置酒店范围内任何钥匙； 23、 发表虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工的声誉。 丙类失职 1、 在酒店内危害任何人员； 2、 殴打他人或互相打架； 3、 向顾客索取小费或其它报酬； 4、 作不道理交易； 5、 泄露酒店机密情况； 6、 私换外汇； 7、 调戏或欺侮他人； 8、 行贿受贿； 9、 偷窃酒店、客人或其他人的财物或拿用酒店、客人的食物、饮料； 10、 违犯店规，造成重大影响或损失； 11、 在酒店内赌博或观看赌博； 12、 故意损坏消防设备； 13、 触犯国家任何刑事罪案； 14、 故意损坏告示栏或公共财物或他人物品； 15、 遗失、复制、未经许可使用总钥匙； 16、 旷工。 第八章 其它 一、员工告示栏： 各部门在显著的位置集中设有告示栏，在告示栏上将张贴大家感 兴趣的最新信息、酒 店新闻和通知、体育活动、规章制度、安全事项和备忘录等。告示栏 是传播信息的重要媒介，员工应经常观看。一般情况下，酒店只 授权人事部、安全部签发、张贴。 二、员工建议： 员工如有任何有助于改善服务，加强安全；增加收入，降低 成本，改进员工和公共关系的意见或建议请以书面形式递交给人 12 员工手册范本 事部。人事部欢迎你的建议，并会对建议进行仔细研究。一旦采纳， 有关员工将会得到酒店的奖励。 第九章 修 订 酒店员工手册的修订可按照业务需要，修订或更新内容。 如果本手册中有任何与酒店正式公告相异之处，以酒店正式公告 为准 13
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01 东方广告员工手册
东方广告作业宝典目录 第一章 公司的宗旨 [1] 第二章 你的公司 [2] 公司的历史 [2] 公司的精神 [2] 公司的宗旨 [2] 公司的短期目标牌 [2] 公司的组织结构 [3] 公司的部门职能 [3] 第三章 你和你的同事 [4] 公司对你的态度 [4] 公司给你的建议 [4] 你和你的同事的工作 [6] 第四章 你的客户 [9] 公司现有主要客户 [9] 公司对客户开发的态度 [10] 公司对客户服务的态度 [10] 第五章 客户服务作业及技巧 工作流程 [12] 作业规范及有益的提示 [15] 1、约见及会见客户 [15] 2、常规客户服务台 [15] 3、做广告调研究院 [16] 4、做广告策划 [17] 5、创作平面广告 [18] 6、创作电视广告 [19] 7、创作广播广告 [20] 8、设计户外广告牌 [21] 9、制订媒介计划 [21] 10、提案 [22] [11] 第一章 作业宝典宗旨 这本作业宝典的宗旨是帮助你可能好地完成工作任务。 它包括了你的公司及你所从事的工作的许多资料和经验。 通过对这本作业宝典的学习和你工作经验的积累，你会成为东方广告有限公司的合 格员工。同时，通过这本作业宝典的介绍，希望你能满怀信心地看待你的公司和工作，努 力创造和实现价值。 第二章 你的公司 东方广告有限公司就是你的公司。公司希望你能为在这里工作而自豪和愉快，并在这 里实现你的理想和目标。 公司的历史 东方广告有限公司简介 东方有限公司创建于一九八八年，是经国家工商行政管理局核批的第一家中外合资的 广告公司，是集市场营销、市场推广、广告策划与媒体相结合的整合沟通广告公司。能为起 企业提供全方位的专业服务。几年来，随着广告业的发展，东方广告公司也逐步发展、成熟 和壮大。现在在全国各大区域的主要城市均设有分公司。分公司所在城市有：北京、广州、上 海、杭州、天津、深圳、大连、长春、哈尔滨、武汉。公司总部设在珠海经济特区。 本公司经营理念：以客户需求为中心，志在以一流的专业服务，为企业创出一流的 品牌和一流的企业形象，从而与客户携手共创辉煌。 广告公司的诸多分公司为广告客户提供了更好、更周到的服务，也使东方广告公司 的发布实力及综合实力得到同行业的公认。１９９２年全国广告业评比东方广告公司营业 额排位第一名，综合实力排位第七名，雄居全国十大广告公司行列。 东方广告公司在为客户服务的同时，与各广告部门保持着密切的关系，为贯彻服务 媒介的宗旨，先后承办过“全国第五届优秀电视广告印象奖赛中广协电视委员会会员大 会”、“全国广告协会会长、秘书长会议”、国际广告协会第二次会员代表大会“，”全国 电视广告理论研论会“等全国广告专业会议，通过这些活动，增强了东方广告公司的媒介 实力，扩大了东方广告在全国的影响，为东方广告公司的发展及各机构的建设奠定了坚实 基础。 在企业自身建设方面，东方广告公司注重人才的选择与培养。在全国际性８０多名员 工中，大专以上学历占７０％，其中高级职称号名，中级职称近名。 目前，东方广告公司已发展成东方企业集团公司。下属企业有：东方广告有限公司、 东方房地产公司、大升厨具有限公司、烟台开发泰房产有限公司。这些企业和机构，不仅为 东方企业集团的发展奠定了基础，也为东方广告公司的资信提供了可靠的保证。 公司的精神 诚信●敬业●高效●创新 公司的宗旨 做最好的广告代理商之一 这包括：为客户创作最有效的广告，为员工提供最理想的工作条件。 公司的短期目标 1998 年营业额突破 2000 万元，争取 99 年跨入全国广告公司 100 强行列。在今年完成 “升华 1998-东方广告人全方位发展计划”,为 99 年业绩腾飞打下坚实基础。 公司的组织结构（见附表 1） 公司的部门职能 客户服务部：代表公司与客户接洽。争取潜在客户，维系与客户关系，协调组织客 户服务工作的完成，建立并完善客户服务档案及信息库。 企划部：设计、实施广告调研，主持完成客户年度或单项广告笄、行销活动策划，拟 定创作策略，指导创意方向，建立行销资料库，掌握市场状况，寻找广告与行销机会。 创作部：完成各类媒体广告的创意、设计工作。 媒介部：制订媒介计划，完成媒介购买，负责媒体监测及广告效果评估，为客户提 供媒介信息，开发新媒介。 行政部：负责公司人事、档案、保卫、福利、车管等后勤工作，监督公司纪律执行， 组织、协调员工培训，与行业管理单位及协会等机构和社会各有关团体的沟通和联络，行 业内交往信息的收集和组织参与。 财务部：掌握公司经营状况，控制、监督收支，及时反映财务动态。 第三章 你和你的同事 你和你的同事是公司最宝贵的财富，公司希望你们以优良的个人品行和合作意识去 完成工作，充分体现“诚实、公正、团结、勤奋、创新”的精神。 公司对你的态度 1、 你应该在工作中表现良好的道德水准和敬业精神； 2、 你必须胜任自己的工作并和你的同事友好合作、相处； 3、 公司尊重你的劳动，公平地付酬，并为你的生活提供良好的保障； 4、 公司会注意到你优异的工作表现和能力，并予以公正的评价，提供给你更重要 的职位和相应的薪酬。 5、 公司会褒奖你的创造和合作精神； 6、 公司充分尊重和考虑你的个人利益和要求； 7、 公司提供给你可能多和好的培训和实践机会。 公司给你的建议 1、 你应该时刻注意自己的仪表和言谈，可以想象客户是不可能把他的上百万预算 交给一个邋遢不羁的人。 2、 一支笔、一个笔记本是你不可离身的东西，你在上面记上你所有工作和会见、会 议的主要内容。上面还应该有你的工作计划表，你可以随时进行检核。 3、 不要随便在什么地方都谈你的业务，这是你对客户、对自己应负的最基本的责 任。 4、 在这个行业，失败是常的，你应该有信心再来，并在客户和同事面前承认你的 失误，这样会赢得他们的尊敬。 5、 你当然不可能从教科书中学会广告，但是许多这个行业的知识和经验你可以从 以下几本书和杂志中得到，它们会使你获益匪浅。 《一个广告人的自白》 大卫 奥格威著 《奥格威谈广告》 大卫 奥格威著 《广告运动策略新论》 丹 舒尔茨等著 《广告攻心战略—品牌定位》 艾 里斯等著 《广告媒体研究》 吉 苏尔马尼克著 《怎样创作广告》 汤 狄龙编著 《广告写作艺术》 丹 海金司等著 《广告写作艺术》 台湾滚石文化事业股份有 限公司 （ADVERTISINGAGE 国际中文版） 《国际广告》 北京《国际广告》杂志社 6、 尽量多观察和关心一些现象、学科和事物，并对它们感兴趣。敏锐的洞察力、丰 富的想象力、准确的判断力和渊博的知识将使你更适于从事这个职业。 7、 在公司，你是自己工作这一领域的专家，你对公司最大贡献在于你的专长，但 这并不妨碍你提出在其中它方面的建议和构想，你要记住自己是一位广告人， 而不仅是一位设计师、会计或是秘书。 8、 当你接手某一业务，你应该通过学习成为这个行业的专家。 9、 努力学习并通晓一门外语。 你和你的同事的工作 客户总监 负责公司业务的整体开发和运作，监督并调协指导客户部、行销策划部、 创作部、媒介部业务工作，对公司的业务发展负责。是公司业务工作的最高领导。 企划总监●创意总监 共同负责公司创作服务的动作执行，监督并指导协调行销 策划部、创作部工作，对公司的创作水准负责。是公司创作的最高领导。 制作部经理 负责公司影视广告制作的动作执行，监督并指导协调各签约导演及 其它制作公司的拍摄工作，对公司制作水准负责。是公司影视广告制作的最高领导。 客户服务部： 客户服务部经理 主持客户部日常工作，完成公司下达的业务指标，协调与有关 部门工作关系，对部门员工业绩进行考评和奖惩，培训本部门员工，完成公司交付的培训 计划，管理并指导客户部员工工作，建立客户服务档案和信息库，为部门建设与公司发展 提出建议。是客户部的管理者。 客户主管 完成部门下达的业务指标，负责自己主管客户的服务工作的传达与实 施，建立客户档案，接受客户部经理的管理和指导。 客户助理 协助客户部经理和客户主管完成客户服务工作，客记户信息收集和档 案管理，未经允许不得从事客户开发工作。接受客户部经理管理。 企划部： 企划部经理 主持策划部日常工作，负责完成客户策划服务工作，指导、监督并亲 历各项业务，协调与有关部门的工作关系，对部门员工的业绩进行考评和奖惩，协调部门 内人员与工作分配，培训本部门中工并完成公司交付的培训计划，建立公司信息资料库和 部门档案，为部门建设与公司发展提出建议。是企划部的管理者和企划服务的把关人。 企划主管 完成各项调研、企划业务，指导助理完成工作。 企划助理 在经理、主管指导下完成资料库及档案管理工作。 创作部： 创作部经理 主持创作部日常工作，负责完成客户创作服务业务，指导、监督并亲 历各项创作，协调与有关部门的工作关系，对部门员工的业绩进行考评和奖惩，协调部门 内人员与工作分配，培训本部门员工并完成公司交付的培训计划，建立部门档案，为部门 建设与公司发展提出建议。是创作部的管理者。 创意主管 负责方案撰写和指导，向客户提交设计方案，将创作全过程以图片和 文字记录并存档。是设计主力和公司设计水准的具体体现。 文 案 在经理和主管指导下完成各类创作的文字内容。 美术指导 在经理和主管指导下完成各类创作的美术设计内容。 媒介部： 媒介部经理 主持媒介部日常工作，完成客户媒介服务业务，指导、监督并亲历各 项业务，协调有关部门的工作关系，对部门员工的业绩进行考评和奖惩，协调部门内人员 与工作分配，培训本部门员工并完成公司交付的培训计划，建立部门档案，为部门建设与 公司发展提出建议。是媒介部的管理者。 媒介主管 撰写媒介计划并在媒介说明会上负责向客户担案，实施媒介购买工作 ， 搜集各媒介信息并及时提供给客户部门，开发新媒体。 媒介资讯 负责媒介监测工作，在经理的指导下完成部门的辅助工作。 行政部： 行政部经理 主持行政部日常工作，指导、监督各项工作，协调与有关部门的工作 关系，对部门员工的业绩进行考评和奖惩，协调部门人员与工作分配，完成公司音乐会的 培训计划，建立公司及部门档案，每日将公司制度执行情况予以通报，为部门建设和公司 发展提出建议。是行政部的管理者和公司社会交往的代言人。 行政秘书 协助行政部经理工作，负责文件打印、考勤管理、公司档案管理、接待 服务。 财务部： 财务部经理 主持财务部日常工作，全面管理公司财务工作，进行公司财务分析 ， 编制会计报表，协调与有关部门的工作关系，对部门员工的业绩进行考评和奖惩，完成对 部门员工的培训，为部门建设与公司发展提出建议。是公司财务运作和财务部的管理者。 会计 执行国家税收政策，负责公司会计报表的编制，搞好成本核算，对公司经 济状况进行财务分析，负责企业的纳税工作，对公司经营活动中的资金进行严格管理监督。 出纳 负责公司收入及时经营费用开支的管理，执行公司财务报帐细则，登记银 行帐、现金帐，要日清月结，定期自查，核对、编制每日资金收支报表，月末（25 日）结帐， 编制原始凭证汇总表，掌握资金平衡。 第四章 你的客户 你的客户是那些为消费者直接提供产品或服务，并愿意为他的品牌建立形象的企业。 公司对客户开发的态度 1、 公司对客户开发将有定期的研究与方向制定，并及时由客户总监向客户部传达； 2、 客户的争取应以创作和服务为手段； 3、 视客户情况，公司可以成立争取某一客户的包括客户、划、创作和媒介人员的服 务小组； 4、 公司不鼓励以优惠和回扣等手段争取客户。 5、 公司反对以不正当方式从其它公司夺取客户。 公司对客户服务的态度 1、 效率、水准与态度是客户服务工作的标准； 2、 制作有效而不是好看的广告是我们的目的； 3、 公司应与客户建立平等、坦诚、信任的关系； 4、 不应因客户的大小不同而在服务水准上产生差异； 5、 视客户情况，公司可成立包括客户、策划、创作、媒介人员的服务小组。 第五章 客户服务作业及技巧 公司有一套完整的客户服务作业规范和手段，你必须遵守和执 行，它不但可以使你的工作有效率、高水平、更易成功，也使你 的同事能够和你更方便地沟通和合作。 工作流程 客户部： 1、争取新客户 搜集客户信息— 确定争取目标— 了解相关情况(客户及其对手广 告投放量、选择媒体、区域、广告水准、产品市场状况、销售手段 等) 确定谈判内容、目标并做好书面准备— 约见客户— 开介绍会向 客户介绍公司及对其产品、市场和广告的想法 (客户确认合作)— 按客户要求填写工作单— 客户总监及客户部经理签字批准— 送交有 关部门— 开说明会向有关部门介绍客户及其要求— 视情况参加有关 部门的工作会议— 对有关部门的完成情况认可或提出建议— 客户总 监及客户部经理签字认可— 约见客户— 提案预演— 向客户提案 (提 案通过)签署合同— 视情况决定公证与否— 移交合同执行部门并交 客户部—对合同执行有关部门填写流通单—写出工作计划—按工作 计划进行工作— 执行完毕后会同有关部门召开总结评估会— 文件存 档 2、服务老客户 常规信息服务和联络— 客户要求或主动提出某一项目计划— 研 究客户需求及项目目的— 与客户最终确认项目内容— 按需要填写 工作单— 客户总监及客户部经理签字批准— 送交有关部门— 开说明会向有关部门 介绍项目内容及要求— 视情况参加有关部门的工 作会议— 对有关部门的完成情况认可或提出建议— 客户总监及客户 部经理签字认可— 约见客户— 提案预演— 向客户提案 (提案通过)签署合同— 视情况决定公证与否— 移交合同执行部门并交行政 部存档— 写出工作计划表— 按工作计划进行工作— 项目完成后会同有关部门召开 总结评估会— 文件存档(常规客户服务) 行销策划部： 1、年度广告策划或活动策划 接到签字及项目填写齐全的工作单 行销策划部经理审核后签 字执行 成立专案小组或确定执行人(包括协作部门人员) 参加 客户部业务说明会 调研 动脑会 执行人完成草案 经理审核 动脑会 定稿 提案预演 向客户部或客户提案 提案总结评估 会 写出工作计划表 按工作计划执行 执行总结评估会 文件 存档 2、拟定创作方向 接到签字及项目填写齐全的工作单 行销策划部经理与创作 部经理协商审核后签字执行 确定执行人 参加客户部业务说明 会 调研 动脑会 执行人完成草案 经理审核 动脑会 定稿 开说明会，向创作人员阐述市场及产品分析、创作方向、品牌 定位 协助创作人员完成创作 参加向客户部或客户提案 总结 `评估会 文件存档 3、设计实施市场调研(适用于较大型调研) 接到签字及项目填写齐全的工作单 行销策划部经理签字后 执行 确定执行人 参加客户部业务说明会 动脑会 确定调查 目的、范围 完成设计提纲 经理审核 选择调查公司 介绍调 查目的、范围 听取调查方案设计提案 通过或提出修改意见 调查方案定稿 监督调查实施 听取调查结果提案 通过或提出 修改意见 向客户部或客户提案 总结评估会 文件存档 创作部： 接到签字及项目填写齐全的工作单 创作部经理与行销策划 部经理协商审核后签字执行 确定执行人或专案小组 参加客户 部业务说明会 参加行销策划部关于市场及产品分析、创作方向 、品牌定位的说明会 动脑会 执行人完成草案 创作部经理及 主管审核 定稿(文案或脚本测试) 提案预演 向客户部或客户 提案 (影视广告创作应再参加拍摄工作会) 总结评估会 文件 存档 媒介部： 1、媒介计划制订与实施 接到签字及项目填写齐全的工作单 媒介部经理审核后签字 执行 确定执行人 参加客户部业务说明会 就所需了解的广告 策略、目的、创作策略及客户竞争者广告媒介使用情况向有关部 门查询 收集媒介资料 执行人制订媒介计划 媒介部经理审核 定稿 客户总监审核签字 向客户部或客户做媒介说明会 (客 户通过)媒介购买 监测 定期向客户部提供监测报告 总结评估 会 文件存档 2、户外媒介开发 收集所需位置占地单位详细资料 与占地单位洽商 通报总 经理及客户部 与占地单位签定合同 下达工作单至创作部 画 出样稿 向有关管理机关申报 拿到各项批件 完成全套招商文 件 提交客户部 文件存档 作业规范及有益的提示 1、约见及会见客户 * 给客户打电话或见客户之前，你要事先把想要谈的内容有条理 地列在你的笔记本上。 *如果是比较重要的会见，你要先通过传真确认会谈的时间、地 点、双方参加人员、议程、所需时间。 *如有可能，尽量把客户请至公司会见，这使你在会见中占有更 多的主动。 *在与客户接触前，你必须了解客户所属行业的市场情况，客户 及竞争者情况(产品、价格、包装、通路、广告、促销)。 *没有特别的理由，你必须着正式西装，并修饰你的头发、指甲 等。 *即使是非正式的接触，也不要带与工作无关的人见你的客户。 *会谈中你要记录内容摘要。 *不论客户大小，你应一视同仁，更不能与客户发生冲突。 *你时刻都应与客户坦诚相见，时刻照顾到他的利益不受损害。 *不要谈你不懂的事情，要虚心，不要不懂装懂。 *尽量把你的长处与客户的需要联系在一起。 *尽量满足客户的要求，但不要做不能兑现的承诺。 2、常规客户服务 *你要建全你的客户档案，里面要包括客户名称、品牌、产品、 地址、电话、传真、广告量，与你的合作项目、预算、完成情况 及你与其往来和公司内部的所有有关文件，还应有客户、总经理 、广告主管及其它关键人物的背景和私人资料。 *你要定期向你的客户提供市场信息和媒介信息，包括市场状况、 竞争者状况、消费者状况、最新媒介信息和客户广告的收视及效 果报告。 *你提供给客户的文件必须经过统一格式的打印和装订，你写给 客户的信件和传真也最好是有你签名的打印件。 *谨记客户的事情就是你的事情，要和他成为真正的朋友。 *逢年过节给你的客户或潜在客户寄一张贺卡。 *牢记客户关键人物的生日、喜好等细节。 3、做广告调研 *广告调研是每一项业务运作过程里不可缺少的，不论客户付费 与否，你都应进行。 *广告调研的形式多种多样，大至成千上万样本的问卷调查，小 至十几甚至几份样本的走访、座谈和实验都会对你的工作大有裨 益。 *你将经常做的调研有：市场调查、消费者调查、文案或脚本测 试、广告效果调查、媒介调查。 *现在在这个行业最常使用的调查方法是问卷、座谈、访问。 *如果你需要定量分析和一些量化的指标，你应选择问卷调查； 如果你只是针对某一个或几个问题进行定性和深入的研究，你应 选择座谈和访问方式。 *制订一个调查方案应该包括以下几项内容：目的、方式、方法、 规模、区域、时间、对象、问题提纲或调查表、调查员培训内容 与调查注意事项、费用预算、工作日程表。 *调查报告中应该尽可能地用直观的图形代替繁复的表格。 *过多地使用术语会使你的客户感到枯燥和不易理解，甚至会使 你有卖弄的嫌疑。 *调查报告多数读者最关心的是结论，因此一个有关结论的摘要 是必须的。 4、做广告策划 *广告策划包括年度和某一活动专项策划，从你的思考行动过程 和撰写的策划书内容看，最完整的应包括以下项目，当然你可以 根据你的实际需要予以增删。(1)情况介绍(前言)；(2)内容摘要 ；(3)市场研究 a、国家政策及行业趋势 b、市场范围 c、市场容量 d、市场分割；(4)消费者研究 a、人口统计轮廓 b、消费量 c、消 费态度 d、购买习惯；(5)4p 分析 a、产品 b、价格 c、通路 d、促销 ；(6)竞争者分析 a、主要竞争者 b、竞争状况 c、市场地位 d、广 告及促销；(7)品牌问题点与机会点；(8)行销目标 a、销售额 b、 市场点有率；(9)广告策略 a、广告目地 b、目标对象 c、品牌定位 d、传播目地 e、传播阶段 f、创作方向 g、创意表现 h、制作执行； (10)媒介计划 a、媒介目的 b、媒介选择 c、使用组合 d、使用时间； (11)促销及公关策略 a、目的 b、使用方法；(12)广告效果测定 a、 使用方法 b、使用时间；(13)整体预算；(14)执行计划表。 *广告策划不是一本华而不实的书，你的计划应有很强的可操作 性，它可以指导你的行动。 *你自己闭门造车不可能做出一项好的策划，你应该和有关部门 的同事经过反复探讨和研究。 *要制定合理适当的目标，你要知道广告是不可能解决所有问题 的。 *你的策划书应该简短、条理清楚、方便阅读。 *说明你引用资料的来源会使你的策划使人信任，易于成功。 *尽量把你的策略和目标设计得单一和明确，并在所有方面都坚 持它。 *避免使用“使之达到很高的占有率”这样的词语，应该以明确 的数字表示。 *你的策划应和客户的行销目标与计划相配合。 *你的策略和技巧要符合潮流并新颖领先，你要创造一些东西使 你的竞争者即使模仿也要花很长时间。 5、创作平面广告 *你的创作提案应包括创作方案和创作阐述两部分，其中阐述应 包括：市场、产品、消费者、竞争者分析，品牌定位，表现目的 和说明。 *你应该在创作前尽可能熟悉产品，有可能最好是亲自尝试一下。 *找出产品的重要优点而不是明显优点。 *动脑会是必不可少的，每个参加人员互相启发会使你视野开阔、 脑筋灵活。 *尽可能进行文案或脚本测试。 (以上同样适用于其它广告的创作) *平面广告由文案与美术设计人员共同创意完成，设计主管负责。 *标题是平面广告的关键，你应该注意以下几点：(1)把讯息(产 品名称和主要承诺)写在标题上；(2)用标题向你可能的主顾打招 呼；(3)在标题里提出产品的一个优点；(4)不要怕标题太长；(5) 不要用反面标题。 *你最好用照片代替图画，它能吸引人的注意力。 *在图片中加入一些故事趣味将使你的读者感兴趣。 *对比的照片比文字更能说明问题。 *你要尽量使版面简单。 *如果你要说的事情很复杂，或是产品或服务的价格很昂贵，你 应考虑用长篇文案，因为你的读者迫切想通过广告文案获得他们 想要的资料。 *广告中有人推荐更能使你的读者相信。 *你想要看广告的人多一些且方便读者阅读，就不要出于设计的 考虑而在广告正文中使用反白字。 *如果你设计的是报纸或杂志稿，把你的完成稿与你要刊出的刊 物复印在一起，看一看效果怎样。 *为同一客户制订统一的设计模式，以使读者容易辨认和增强记 忆。 *只有你会把自己所有的广告都看了，而读者往往不能，所以一 连串的广告中的任何一个都必须能独立并达到目的。 6、创作电视广告 *电视广告创作由文案完成创意，创意主管负责。由制作总监和 美术设计完成脚本设计和绘图。 *你必须了解影视制作的基础知识，了解电视广告制作的全过程。 *在电视广告拍摄前，你必须参加有制作导演和摄影参加的工作 会，与他们充分沟通。 *电视广告是由画面和配乐、配文推销产品的，因此你应有影像 的思维，并把它作为推销的主力，画面必须能说明广告内容，切 忌用长篇大论的配文。 *你要用独特的手法加进使观众不易忘记的因素，从每天上百个 电视广告中突出出来。 *你要全力以赴在广告的前 5 秒内抓住观众，研究表明观众的兴趣 决定在最初 5 秒内，随后他的注意力会逐渐减弱。 *你应该能够从你的广告中挑出一个“中心画面”，让人一看就 知道故事的概括内容，大多数好的广告都有这样一个“中心画面” *你的广告应该诉求简单，目标单一。 *你必须下功夫把产品的名称印入观众的脑子，而不是使他们只 记住了你的广告。 *如果你的诉求是产品的某一功效，那么你要设计一个“加以证 实的时刻”来给你的观众看你的产品确有如你所说的功效。 *广告的画面、配乐、配文、情节必须符合产品的个性和品牌的 形象。 *你应该尽可能在广告中出现完整和清晰的产品，这样至少可以 使观众能够方便地在商店找到它。 *你要建立一个有连续性的广告设想，以构成一个宣传运动，不 要只是制作单个广告片。 7、创作广播广告 *广播广告由文案完成创意，创意主管负责。 *你要使人听到一个难忘的声音，比如与众不同的嗓音、令人难 忘的音乐。 *及早说出产品名称和优点。 *你要善于利用电台的灵活性，在广告中密切结合人们一时的风 尚、爱好和关心问题。 *使用广告歌曲音乐要简单，同时不要让曲调压倒歌词，因为歌 词是你要给人们听的信息。 *利用知名播音员，他们对自己的听众有很大的影响力。 *你在审核一个广播广告时决不要看文案，让你的同事念给你听。 8、设计户外广告 *户外广告由文案和美术设计共同完成创意，设计主管负责。 *你的广告要有一个好的意念和强烈的视觉刺激，它的作用就是 使人一见就能记住。 *户外广告是一种简练的艺术，你要删去一切无关紧要的文字和 图片，只用一张图片和最简洁的一句文案。 *你最好使用标题宋体、黑体等字体，不要用行书等特别字体。 *用色彩使人辨识，而且你最好使用原色。
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