摩托罗拉-新员工入职培训-课后百道题
MOTO新员工入职培训测试题 学员姓名： 学员电话： 学员职务： ． 培训城市： 培训日期： 培训时间： ． 计分标准：共100题，每题1分，满分100分。 序号 类别 本次得分： 测试题 答案 一、认知公司（不定项选择）：每题1分，共10题，计10分 ． 1 2 3 公司和工作职责 以下关于MOTO的历史描述正确的是？ A．MOTOROLA是美国国家的品牌？ B．成立于1928年，距今有83年历史 C．MOTOROLA的中文含义是移动的声音或移动之声 D．由高尔文兄弟创办 公司和工作职责 MOTO历史上的“第一”： A.1969年人类实现首次登月传来的声音。 B.1983年生产全球第一部手机 年生产第一部翻盖手机 列手机创造销售奇迹 公司和工作职责 MOTO公司企业文化： A. 尊重个人 —— 一贯尊重个人 B. 正直不移 —— 始终保持诚信 C. 以人为本 D .坚持已见 MOTOWOW网站功能： ABCD C.1996 D.2004年刀锋系 ABCD AB A. SR交流平台 4 B. 产品知识学习平台 公司和工作职责 ABC C. 工资、业绩查询 5 6 7 8 9 D. 可以登录企业邮箱 公司和工作职责 星级员工奖励正确的是： A. 二星级100元 B. 三星级400元 四星级600元 星级800元 公司和工作职责 以下哪些是SR工作的核心职责： A．店内销售 B．促销执行 C．店内陈列 D. 人店关系 ABCD 公司和工作职责 按公司规定SR应该做好产品陈列和日常维护包括哪些方面： A．户外 B．店内公共区域 C．店内专区 D .柜内陈列 ABCD 公司和工作职责 关于数据上报正确的是： A．要保证数据上报的准备性、及时性和真实性 B．每日销量上报 C．每日店总上报 D. 每日记录台账本 ABCD 公司和工作职责 MOTO目前的智能手机采用什么操作系统： A．Symbian B．Android C．IOS D. Windows Mobile C, D. 六 ABCD B 第1页 共27页 仅供MOTO内部使用 10 公司和工作职责 MOTO提供了以下渠道，帮助你进行学习和提升： A．培训 B．MOTOWOW网站 C．E-learning D. 微博：安卓摩力营 ABCD 二、专业知识题（不定项选择）：每题1分，共30题，计30分 ． 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Android系统特点 以下关于Android系统描述，正确的是： A. 本义指“机器人“ B. 基于Linux平台开发的 C, 开源的手机操作系统 D. 交互信息完全同步的应用 ABC Android系统特点 支持动态壁纸的Android系统是： A．Android 1.5 B．Android 1.6 C．Android 2.1 D．Android 2.2 CD Android系统特点 以下哪个版本的Android系统支持应用程序安装至SD卡： A．Android 1.5 B．Android 1.6 C．Android 2.1 D．Android 2.2 D Android系统特点 关于Android系统3个标准按键，描述正确的是： A．返回键 B．菜单键 C．主屏键 D．上网键 ABC Android系统特点 以下关于Android系统的三个主要特点的描述，正确的是： A．最开放的平台 B．中国独有的手机操作平台 C．最个性便捷的界面 D．最丰富的互联网应用 ACD Android系统特点 以下关于Android系统优势的描述，正确的是： A．自由安装 B．丰富应用 C．永不落伍 D．无限未来 ABCD Android系统特点 对于Android 2.2支持的3G热点功能描述正确的是 A．3G热点是以WiFi形式进行网络分享的 B．必须同样是Android 2.2的系统才能接入3G热点分享网络 C．打开3G热点，手机立刻变身无线路由器 D．3G热点网络共享，不限定共享设备数量 AC Android系统特点 以下Android系统版本中支持Flash 10.1的有： A．Android 1.5 B．Android 1.6 C．Android 2.1 D．Android 2.2 D Android系统特点 关于后缀名.apk格式的文件描述，正确的是： A．是Android平台可以应用的软件 B．是Symbian平台可以应用的软件 C．是应用于微软平台的软件 D．是应用于诺基亚平台的软件 A Android系统特点 以下关于Android 3.0版本的描述，正确的是： A．专为平板电脑开发 B．炫酷个性化解锁方式 C．解锁图标最多支持六个，图标可以随意更换 D．支持网络视频通话 ABCD 第2页 共27页 仅供MOTO内部使用 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 Android系统特点 Android 2.3版本的新增功能有： A. 精致用户界面简约高速 B. 更快更直观的文字输入 C. 一键文字选择和复制 D. 改进的耗电管理 ABCD 3G手机常识 以下对3G的概念，描述正确的是： A．是中国移动的网络制式 B．是中国联通的品牌标识 C．是第三代数字通信网络 D．是第三代智能手机 C 3G手机常识 以下对三大运营商3G网络制式，描述正确的是： A．中国移动TD-SCDMA B．中国电信WCDMA C．中国电信CDMA EVDO D．中国联通TD-SCDMA AC 3G手机常识 以下对三大运营商3G网络品牌，描述正确的是： A．中国移动“G3” B．中国联通“沃” C．中国网通“动感地带” D．中国电信“天翼” ABD 3G手机常识 关于WAPI的描述，正确的是： A．一种应用软件 B．是WLAN安全传输协议的一种 C．是我国具有自主知识产权的无线局域网标准 D．比传统的传输协议更具安全性 BCD 3G手机常识 针对以下产品支持网络制式，描述正确的是： A．ME811支持双网双待 B．ME860支持双卡双待 C．XT882支持双网双待 D．ME525支持双卡双待 C 技术术语 以下关于电容式触摸屏的描述，正确的是： A．指3.7英寸以上的超大屏幕 B．又叫电阻式触摸屏 C．利用人体电场，即手指电流确认位置 D. 只有电容屏支持多点触控操作 CD 技术术语 以下关于在线地图和离线地图的描述，正确的是 ： A．在线地图，通过网络下载地图，会产生流量费 B．离线地图，地图通常存储在SD卡中，不会产生流量费 C．在线地图，仅支持路线查询，不支持导航 D .离线地图，仅支持导航，不支持路线查询 AB 技术术语 以下关于ROM和RAM的解释正确的是： A. ROM是手机中的存储内存，RAM是手机中的运行内存 B. ROM是手机中的运行内存，RAM是手机中的存储内存 C. ROM的容量越大手机存储空间越大 D. RAM的容量越大手机存储性能相对越好 AC 技术术语 XOOM在玩游戏时非常流畅，加速传感器起到的作用是： A．能感知手机的物理运动 B. 能感知手机周围的光线 C. 能感知手机与物体的距离 D. 能增强手机的通话质量 A 技术术语 以下关于GPS、A-GPS、GPS ONE的描述，正确的是： A．GPS定位，无需流量费用 B．A-GPS定位，无需流量费用 C．GPS ONE只支持CDMA网络定位，需网络流量 D．GPS ONE支持室内及户外定位 ACD 技术术语 以下关于各屏幕分辨率的描述，正确的是： A．QHD: 960x540 B．FWVGA: 854x480 C．HVGA: 480x320 D．WVGA: 640x480 ABC 第3页 共27页 仅供MOTO内部使用 技术术语 以下针对qHD屏好处的描述，正确的是： A.带来高清视频享受 B.带来更真实的色彩 C.3D显示画质 D.阳光下，屏幕显示依然清晰 ABD 技术术语 以下关于PIN的描述，正确的是： A．PIN意为个人用户识别码 B．是为防止手机被盗用而设定的密码 C．由4位数组成，用户可以按照手机说明书操作更改 D．如果连续八次输入错误的PIN码，SIM卡将被锁住 ABC 35 技术术语 以下针对DLNA，描述正确的是： A．DLNA需要传输线才可进行连接电视、电脑或其它设备 B．支持无线连接投影仪 C．支持图片和视频的共享 D．XT316支持DLNA BC 36 MOTO智能机 独特优势 37 MOTO智能机 独特优势 38 MOTO智能机 独特优势 39 MOTO智能机 独特优势 40 MOTO智能机 独特优势 33 34 以下关于MOTO智能机独特优势的描述，正确的是： A．最佳中国应用 B．移动互联网和云计算 C．LBS 基于位置的服务 D．移动多媒体整合 ABCD MOTO智能机“最佳中国应用”优势体现在以下哪些方面： A．全屏手写 B．双网双待 C．中/英文混排，智能拨号 D．号码归属地 ABCD MOTO智能机“移动互联网和云计算”优势体现在以下哪些方面： A．新闻资讯 B．即时信息 C．社交网络 D．应用程序商店 ABCD MOTO智能机“LBS 基于位置的服务”优势体现在以下哪些方面： A．最新的地图 B．三维图片 C．免费使用权 D．3D街景 ABCD 以下关于MOTO智件园优势的描述，正确的是： A．经专业团队真机检验，应用质量有保障 B．由开发者直接提供，正版品质有保证 C．免费和付费程序，丰富多样 D. 支持3G、WIFI联网，支持支付宝、预付卡，获取方式简单智能 ABCD 三、产品知识题（不定项选择）：每题1分，共55题，计55分 41 42 43 产品知识 以下关于XT882的四大卖点描述正确的是： A．双核CPU B．Android 2.2操作系统 C．QHD显示屏 D．成功大气外观设计 ACD 产品知识 以下关于XT882四小卖点描述正确的是： A．便捷通话界面 B．便捷按键管理 C．多主题设计 D．MOTOBLUR ABCD 产品知识 以下关于XT882预置的Quickoffice功能描述正确的是： A．支持浏览Word/Excel/Power Point/文档 B．支持浏览PDF/ZIP文件 C．支持编辑Word/Excel/Power Point/文档 D．支持编辑PDF/ZIP文件 ABC 第4页 共27页 仅供MOTO内部使用 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 产品知识 以下关于XT882屏幕描述正确的是？ A．采用4英寸屏幕 B．qHD四分之一全高清晰屏幕 C．屏幕分辨率达960x540 D．宽高比为16:9 ABCD 产品知识 以下关于XT882系统最新版本的升级之处描述正确的是： A．全新的UI界面 B．支持3G无线热点 C．新的交流方式 D．更好的电源管理 ACD 产品知识 关于XT882成功者的气质表现,描述正确的是： A．尽管4寸大屏，却极为合手 B．尽管外观简练，却细节精致 C．采用全金属材质 D．尽管科技时尚，却寓意吉祥 ABCD 产品知识 双核的特点,描述正确的是： A．速度更快 B．性能更稳定 C．更省电 D．更费电 ABC 产品知识 以下关于MT870的产品特色优势，描述正确的是： A．速度最快:2x1GHz 双核处理器 B．系统最新:最新Android2.3系统 C．画质最清晰:4.0英寸QHD大屏幕 D．待机最长:1880mAh大容量电池 ABCD 产品知识 以下关于MT870的“待机最长”的优势，描述正确的是： A．1800mAh大容量电池 B．1880mAh大容量电池 C．最大电池量-比主流智能手机高20%以上 D．最大电池量-比主流智能手机高40%以上 BC 产品知识 以下关于MT870外观设计的描述，正确的是： A．两种颜色名称：光速金、云端灰 B．两种颜色名称：玫瑰金、商务灰 C．古典气质与现代浪漫相结合的时尚魅力 D．专为精英人士打造的创新卓越设计的奢华外观 ACD 产品知识 关于MT870的一句话推荐，描述正确的是： A．MOTO首款双核Android2.2智能手机 B．史上最快的双核智能手机 C．史上待机时间最长的智能手机 D．中国移动首款双核Android2.3智能手机 产品知识 以下针对MT870支持的智件园，描述正确的是： A．智件园提供的丰富应用包含免费和收费应用 B．使用中会产生相应数据流量，具体资费标准请查询服务提供商 C．网络服务需到网络运营商处开通数据服务，会产生相应流量费用 D．相关数据业务与系统、网络、服务商等密切相关，相关软件所有权归软件提供商所有 ABCD 产品知识 以下关于ME860的功能，描述正确的是： A．支持1080p高清播放 B．超大QHD屏幕更亮、更清晰 C．4.0英寸大屏 D．屏幕分辨为854*480 ABC 产品知识 以下关于ME860的“3大优势”描述正确的是： A．双核：全球首款Android双核智能手机 B．1880毫安时大容量电池：待机时间更长 C．指纹解锁：第一款支持指纹识别的智能手机，隐私更安全 D．大容量内存：8GB机身内存 ABC 产品知识 以下针对ME860支持的双核技术优势，描述正确的是： A．低功耗、高效能，处理相同工作量比单核费电 B．更快的网页载入速度 C．更高质量的游戏体验 D．多任务处理能力更强大 BCD D 第5页 共27页 仅供MOTO内部使用 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 产品知识 以下对于ME860相关“坞站”描述正确的是： A．坞站有两种，分别为【多媒体坞站】和【电脑坞站】 B．通过【多媒体坞站】连接到液晶屏幕，可以通过液晶屏幕播放存在手机中的视频 C．连接【电脑坞站】可以当做上网本使用，电脑坞站没有风扇，无需散热 D．分离手机和多媒体坞站后，手机中正在运行的程序就会自动关闭退出，下次手机连接到坞站 后，需要再次手动启动之前的程序 ABC 产品知识 ME860变身成WEPTOP功能时，可实现的是： A. 可支持PC级浏览器上网 B.可处理Office文档 C. 同时可显示手机\网页双屏幕 D. 连接"电脑坞"时,不支持热插拔 ABC 产品知识 以下关于ME860强大多媒体功能，描述正确的是： A. 720P影像摄录 B. 支持DLNA输出 C. 支持HDMI高清输出 D. 500万像素照相功能 ABCD 产品知识 以下关于以下关于ME860的“指纹解锁”以下描述正确的是： A．指纹扫描器在电源键上 B．单手操作就能够解锁 C．能记忆两组解锁指纹数据 D．指纹解锁就是在屏幕上滑动手指识别 ABC 产品知识 以下关于XT316卖点描述正确的是: A. 全键盘操作，屏幕不是触摸屏 B. 采用Android 2.2操作系统; C. 可安装大量第三方软件； D. 机身后盖可换彩壳，炫目时尚； BCD 产品知识 以下关于XT316的功能描述，正确的是： A．支持多点触控，浏览网页放大缩小更方便 B．3.1英寸，QVGA，26万色TFT屏幕 C．发送、插入、选择……触屏操作各项选项更轻松 D．全键盘输入更轻松，支持中英文切换键 ACD 产品知识 关于XT316的一句话推荐，描述正确的是： A．全键盘+触屏，超高性价比的时尚智能机 B．全键盘，时尚智能机 C．全键盘+触屏的智能手机 D．全键盘+触屏，时尚智能机 产品知识 以下关于XT316多款主题界面的描述，正确的是： A．四种主题 B．内置默认主题、娱乐主题、业务主题、个人主题界面 C．各种主题可实现一键轻松切换 D．可以根据自己的习惯自定义每一个主题 ABCD 产品知识 以下关于XT316的功能，描述正确的是： A．内置500万像素摄像头 B．支持摩托罗拉智能手写输入 C．支持来电及短信防火墙功能 D．支持MOTO智件园 BCD 产品知识 以下关于XT316“好友资讯总部”描述正确的有： A．只显示通话记录 B．只显示短信记录 C．可显示通话记录及短信 D．可显示通话记录、短信及邮件 产品知识 以下关于ME811的描述，正确的是： A．支持HDMI高清输出 B．9.9毫米超薄机身 C．配置3个麦克风 D．支持DLNA无线媒体共享功能 ABCD 产品知识 以下关于MT620特色的描述，正确的是： A．2.8英寸全触屏、QWERTY全键盘完美兼备 B．3G/ WAPI/ WIFI极速互联，随时随地无缝接入网络 C．多款主题界面自由切换，应时应景随心变转 D．后盖彩壳自在更替，个性化设计随需应变 BCD A C 第6页 共27页 仅供MOTO内部使用 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 产品知识 以下关于MT620系统的描述，正确的是： A．采用OPhone OS 2.0系统 B．采用OPhone OS 2.5系统 C．采用Android 2.2系统 D．采用Android 2.1系统 B 产品知识 以下针对ME525屏幕，描述正确的是： A．3.7英寸，854×480分辨率，边对边设计，FWVGA，电阻式触控屏 B．3.5英寸，854×480分辨率，边对边设计，FWVGA，电容式触摸屏 C．3.7英寸，854×480分辨率，边对边设计，FWVGA，电容式触摸屏 D．3.7英寸，480×320分辨率，边对边设计，WVGA，电容式触摸屏 C 产品知识 ME525有哪些防护功能？ A．防水溅 B．防尘 C．耐刮 D．防盗 ABC 产品知识 针对ME525支持的Flash 10.1的描述，正确的是： A．可完整显示Flash网页，轻松欣赏在线影片 B．全面支持互联网Flash游戏 C．可在手机上随时编辑Flash文件 D．可将手机里照片编辑成Flash文件 AB 产品知识 ME525的特色卖点有哪些？ A．急速系统 B．超强互联 C．强劲动力 D．尖峰工艺 产品知识 以下针对ME722的CPU，描述正确的是： A．采用IT OMAP 3630，Cortex-A8处理器 B．采用IT OMAP 3430，Cortex-A8处理器 C．1GHz PC级高速处理器 D．1.2GHz PC级高速处理器 产品知识 XOOM全新超越的"三大优势"包括: A.自由开放更易用 B.娱乐更精彩 C.丰富的配件支持 D.商务更便捷 ABD 产品知识 以下关于XOOM“导航”体验的描述，正确的是： A.首创3D实景地图浏览及导航 B.它只在3G版中支持定位，并且必须有激活的数据SIM卡 C.它支持GPS定位 D.采用高德导航软件 ACD 产品知识 以下关于XOOM是“最好的平板电脑”的描述，正确的是: A.它可以与其他设备互联互通 B.它能够带来和电脑一样的互联网体验 C.它支持多任务处理 D.它拥有开放平台 ABCD 产品知识 以下关于XOOM一句话推荐的描述，正确的是： A.国内首款Android平板电脑 B.国内首款双核平板电脑 C.国内首款平板电脑 D.国内首款真正的Android 3.0双核平板电脑，自由开放，操作更轻松 D 产品知识 以下关于XT800+外观的描述，正确的是： A．暖棕色调搭配 B．粗旷真皮后盖 C．经典奢华，彰显成熟品味 D．精心雕琢24K鎏金缀饰，施华洛世奇元素璀璨明耀与精致格纹面板 ABC 产品知识 以下关于XT800+性能的描述，正确的是： A．CPU：OMAP3630，主频达1GHz B．ROM：1GB C．RAM：1GB D．RAM：512MB ABD ABCD AC 第7页 共27页 仅供MOTO内部使用 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 产品知识 以下关于MT810奢华版卖点的描述，正确的是： A．精心雕琢24K鎏金缀饰，施华洛世奇元素璀璨明耀与精致格纹面板 B．CMMB手机电视，清晰流畅，即时录放，精彩节目绝无错过 C．一键开启全套智能商务应用，从容应对非凡挑战 D．OPhone OS2.0全新智能手机平台，个性化智能操控全面卓越表现 ABCD 产品知识 以下关于XT806奢华版功能的描述，正确的是 ： A．3.2英寸，854x480高清晰全触摸屏，屏幕亮度自动调节 B．新一代MOTO智能全屏手写， 输入迅捷识别准确 C．强大的文档扫描及在线翻译功能 D．支持中国电信3G业务（天翼视讯，爱音乐，189邮箱等） ABCD 产品知识 以下关于A1260的描述，正确的是： A．传承MOTO“明”系列经典操作界面 B．继承“明”系列的经典透明翻盖设计 C．预置百度搜索引擎 D．支持MOTO智件园下载软件 ABCD 产品知识 以下关于XT711网络互连的描述，正确的是： A．支持WCDMA 3G网络 B．支持WLAN无线局域网 C．支持TD-SCDMA 3G网络 D．支持CDMA-EVDO 3G网络 AB 产品知识 以下关于XT500的描述，正确的是： A．支持轨迹球操作 B．支持3D重力感应相册 C．支持flash 10.1 D．支持Android 2.1智能平台 ABD 产品知识 以下关于MOTO乐工厂的描述，正确的是： A．音乐在线搜索 B．不支持哼唱识别 C．独一无二的一站式服务 D．录音时间最短5秒，最长10秒 ACD 产品知识 针对ME511的全键盘设计，描述正确的是： A．具有科技感 B．输入速度快 C．独立的数字键区 D．独有的中英文切换键 ABCD 产品知识 关于ME600桌面数字闹钟模式，描述正确的是： A．桌面闹钟需将手机旋转至45°左右的角度时，方可呈现 B．闹钟模式还可显示天气情况 C．桌面闹钟需将手机旋转至60角时方可呈现 D．闹钟模式还可调节亮度 ABD 产品知识 以下关于MT716系统及硬件配置的描述，正确的是： A．采用OPhoneOS2.0智能平台 B．采用Android 2.1智能平台 C．主处理器基于Cortex A8内核，主频峰值可达600MHz D．嵌入高性能图形内核GPU，3D游戏效果逼真、运行流畅 ACD 产品知识 以下关于XT300“私享日志”功能的描述，正确的是： A．是MOTO独有的应用 B．可通过桌面小部件添加到主屏显示 C．此软件为非预置软件，需另行下载 D．只能在菜单中打开应用查看 AB 产品知识 以下关于XT301百事贴的描述，正确的是？ A．支持录音百事贴 B．支持绘图百事贴 C．支持截屏百事贴 D．支持照片百事贴 ABCD 产品知识 以下关于MT810 CMMB手机电视功能的描述，正确的是： A．中国移动手机电视业务 B．需流量费用 C．直播节目清晰流畅 D．MOTO独有即时录放功能 ACD 第8页 共27页 仅供MOTO内部使用 92 93 94 95 产品知识 以下对ME722外观描述正确的是： A．3.7英寸大屏幕,854*480的分辨率 B．4.0英寸大屏幕,960*540的分辨率 C．藏蓝色机身,金属银边框设计 D .黑色金属机身设计 AC 产品知识 以下对ME722键盘中导航键描述正确的是： A．有导航键 B．没有,也没有类似的功能 C．没有，但增加了四个方向键和OK确定键 D .有，但放在了键务左边 A 产品知识 以下对XT502的界面特点描述，正确的是： A. 3D效果程序菜单 B. 分类下拉状态栏 C. 5主屏显示 D. 支持动态壁纸 ABCD 产品知识 以下支持1080P高清视频摄录的机型有： A．MT870 B．XT882 C．ME860 D .ME811 AB 四、销售技巧题（不定项选择）：每题1分，共5题，计5分 96 97 98 99 100 销售技巧 关于体验式营销对用户的好处是： A．更好的购物体验 B．丰富的体验内容 C．量身打造的业务 D．透明、放心的消费 ABCD 销售技巧 作为摩托罗拉销售行为规范，要求： A．自然微笑 B．站直立正，保持专业形象 C．单手给顾客拿手机 D．欠身迎送稍行礼 ABD 销售技巧 以下关于站立姿势的描述，正确的是： A．不屈腿 B．不斜胯 C．不驼背 D．不抵靠柜台不靠墙 ABCD 销售技巧 以下关于硬性技能的前期准备正确的是： A．形象专业 B．演示机准备 C．掌握当日促销活动 D．招呼话术 ABCD 销售技巧 以下关于零售操作十特色中吸引顾客的行为动作描述正确的是： A．眼神交流常微笑 B．站立正直不抵靠 C．欠身迎送稍行礼 D．双手递接指并牢 ABCD 第9页 共27页 仅供MOTO内部使用 MOTO新员工入职培训测试题 学员姓名： 学员电话： 学员职务： ． 培训城市： 培训日期： 培训时间： ． 计分标准：共100题，每题1分，满分100分。 序号 类别 本次得分： 测试题 一、认知公司（不定项选择）：每题1分，共10题，计10分 ． 1 2 3 公司和工作职责 以下关于MOTO的历史描述正确的是？ A．MOTOROLA是美国国家的品牌？ B．成立于1928年，距今有83年历史 C．MOTOROLA的中文含义是移动的声音或移动之声 D．由高尔文兄弟创办 公司和工作职责 MOTO历史上的“第一”： A.1969年人类实现首次登月传来的声音。 B.1983年生产全球第一部手机 年生产第一部翻盖手机 列手机创造销售奇迹 公司和工作职责 MOTO公司企业文化： A. 尊重个人 —— 一贯尊重个人 B. 正直不移 —— 始终保持诚信 C. 以人为本 D .坚持已见 MOTOWOW网站功能： C.1996 D.2004年刀锋系 A. SR交流平台 4 B. 产品知识学习平台 公司和工作职责 C. 工资、业绩查询 5 6 7 8 9 D. 可以登录企业邮箱 公司和工作职责 星级员工奖励正确的是： A. 二星级100元 B. 三星级400元 四星级600元 星级800元 公司和工作职责 以下哪些是SR工作的核心职责： A．店内销售 B．促销执行 C．店内陈列 D. 人店关系 公司和工作职责 按公司规定SR应该做好产品陈列和日常维护包括哪些方面： A．户外 B．店内公共区域 C．店内专区 D .柜内陈列 公司和工作职责 关于数据上报正确的是： A．要保证数据上报的准备性、及时性和真实性 B．每日销量上报 C．每日店总上报 D. 每日记录台账本 公司和工作职责 MOTO目前的智能手机采用什么操作系统： A．Symbian B．Android C．IOS D. Windows Mobile C, D. 六 10 公司和工作职责 MOTO提供了以下渠道，帮助你进行学习和提升： A．培训 B．MOTOWOW网站 C．E-learning D. 微博：安卓摩力营 二、专业知识题（不定项选择）：每题1分，共30题，计30分 ． Android系统特点 以下关于Android系统描述，正确的是： A. 本义指“机器人“ B. 基于Linux平台开发的 C, 开源的手机操作系统 D. 交互信息完全同步的应用 Android系统特点 支持动态壁纸的Android系统是： A．Android 1.5 B．Android 1.6 C．Android 2.1 D．Android 2.2 Android系统特点 以下哪个版本的Android系统支持应用程序安装至SD卡： A．Android 1.5 B．Android 1.6 C．Android 2.1 D．Android 2.2 Android系统特点 关于Android系统3个标准按键，描述正确的是： A．返回键 B．菜单键 C．主屏键 D．上网键 15 Android系统特点 以下关于Android系统的三个主要特点的描述，正确的是： A．最开放的平台 B．中国独有的手机操作平台 C．最个性便捷的界面 D．最丰富的互联网应用 16 Android系统特点 以下关于Android系统优势的描述，正确的是： A．自由安装 B．丰富应用 C．永不落伍 D．无限未来 Android系统特点 对于Android 2.2支持的3G热点功能描述正确的是 A．3G热点是以WiFi形式进行网络分享的 B．必须同样是Android 2.2的系统才能接入3G热点分享网络 C．打开3G热点，手机立刻变身无线路由器 D．3G热点网络共享，不限定共享设备数量 18 Android系统特点 以下Android系统版本中支持Flash 10.1的有： A．Android 1.5 B．Android 1.6 C．Android 2.1 D．Android 2.2 19 Android系统特点 关于后缀名.apk格式的文件描述，正确的是： A．是Android平台可以应用的软件 B．是Symbian平台可以应用的软件 C．是应用于微软平台的软件 D．是应用于诺基亚平台的软件 Android系统特点 以下关于Android 3.0版本的描述，正确的是： A．专为平板电脑开发 B．炫酷个性化解锁方式 C．解锁图标最多支持六个，图标可以随意更换 D．支持网络视频通话 11 12 13 14 17 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 Android系统特点 Android 2.3版本的新增功能有： A. 精致用户界面简约高速 B. 更快更直观的文字输入 C. 一键文字选择和复制 D. 改进的耗电管理 3G手机常识 以下对3G的概念，描述正确的是： A．是中国移动的网络制式 B．是中国联通的品牌标识 C．是第三代数字通信网络 D．是第三代智能手机 3G手机常识 以下对三大运营商3G网络制式，描述正确的是： A．中国移动TD-SCDMA B．中国电信WCDMA C．中国电信CDMA EVDO D．中国联通TD-SCDMA 3G手机常识 以下对三大运营商3G网络品牌，描述正确的是： A．中国移动“G3” B．中国联通“沃” C．中国网通“动感地带” D．中国电信“天翼” 3G手机常识 关于WAPI的描述，正确的是： A．一种应用软件 B．是WLAN安全传输协议的一种 C．是我国具有自主知识产权的无线局域网标准 D．比传统的传输协议更具安全性 3G手机常识 针对以下产品支持网络制式，描述正确的是： A．ME811支持双网双待 B．ME860支持双卡双待 C．XT882支持双网双待 D．ME525支持双卡双待 技术术语 以下关于电容式触摸屏的描述，正确的是： A．指3.7英寸以上的超大屏幕 B．又叫电阻式触摸屏 C．利用人体电场，即手指电流确认位置 D. 只有电容屏支持多点触控操作 技术术语 以下关于在线地图和离线地图的描述，正确的是 ： A．在线地图，通过网络下载地图，会产生流量费 B．离线地图，地图通常存储在SD卡中，不会产生流量费 C．在线地图，仅支持路线查询，不支持导航 D .离线地图，仅支持导航，不支持路线查询 技术术语 以下关于ROM和RAM的解释正确的是： A. ROM是手机中的存储内存，RAM是手机中的运行内存 B. ROM是手机中的运行内存，RAM是手机中的存储内存 C. ROM的容量越大手机存储空间越大 D. RAM的容量越大手机存储性能相对越好 技术术语 XOOM在玩游戏时非常流畅，加速传感器起到的作用是： A．能感知手机的物理运动 B. 能感知手机周围的光线 C. 能感知手机与物体的距离 D. 能增强手机的通话质量 技术术语 以下关于GPS、A-GPS、GPS ONE的描述，正确的是： A．GPS定位，无需流量费用 B．A-GPS定位，无需流量费用 C．GPS ONE只支持CDMA网络定位，需网络流量 D．GPS ONE支持室内及户外定位 技术术语 以下关于各屏幕分辨率的描述，正确的是： A．QHD: 960x540 B．FWVGA: 854x480 C．HVGA: 480x320 D．WVGA: 640x480 技术术语 以下针对qHD屏好处的描述，正确的是： A.带来高清视频享受 B.带来更真实的色彩 C.3D显示画质 D.阳光下，屏幕显示依然清晰 技术术语 以下关于PIN的描述，正确的是： A．PIN意为个人用户识别码 B．是为防止手机被盗用而设定的密码 C．由4位数组成，用户可以按照手机说明书操作更改 D．如果连续八次输入错误的PIN码，SIM卡将被锁住 35 技术术语 以下针对DLNA，描述正确的是： A．DLNA需要传输线才可进行连接电视、电脑或其它设备 B．支持无线连接投影仪 C．支持图片和视频的共享 D．XT316支持DLNA 36 MOTO智能机 独特优势 37 MOTO智能机 独特优势 38 MOTO智能机 独特优势 39 MOTO智能机 独特优势 40 MOTO智能机 独特优势 33 34 以下关于MOTO智能机独特优势的描述，正确的是： A．最佳中国应用 B．移动互联网和云计算 C．LBS 基于位置的服务 D．移动多媒体整合 MOTO智能机“最佳中国应用”优势体现在以下哪些方面： A．全屏手写 B．双网双待 C．中/英文混排，智能拨号 D．号码归属地 MOTO智能机“移动互联网和云计算”优势体现在以下哪些方面： A．新闻资讯 B．即时信息 C．社交网络 D．应用程序商店 MOTO智能机“LBS 基于位置的服务”优势体现在以下哪些方面： A．最新的地图 B．三维图片 C．免费使用权 D．3D街景 以下关于MOTO智件园优势的描述，正确的是： A．经专业团队真机检验，应用质量有保障 B．由开发者直接提供，正版品质有保证 C．免费和付费程序，丰富多样 D. 支持3G、WIFI联网，支持支付宝、预付卡，获取方式简单智能 三、产品知识题（不定项选择）：每题1分，共55题，计55分 41 42 43 产品知识 以下关于XT882的四大卖点描述正确的是： A．双核CPU B．Android 2.2操作系统 C．QHD显示屏 D．成功大气外观设计 产品知识 以下关于XT882四小卖点描述正确的是： A．便捷通话界面 B．便捷按键管理 C．多主题设计 D．MOTOBLUR 产品知识 以下关于XT882预置的Quickoffice功能描述正确的是： A．支持浏览Word/Excel/Power Point/文档 B．支持浏览PDF/ZIP文件 C．支持编辑Word/Excel/Power Point/文档 D．支持编辑PDF/ZIP文件 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 产品知识 以下关于XT882屏幕描述正确的是？ A．采用4英寸屏幕 B．qHD四分之一全高清晰屏幕 C．屏幕分辨率达960x540 D．宽高比为16:9 产品知识 以下关于XT882系统最新版本的升级之处描述正确的是： A．全新的UI界面 B．支持3G无线热点 C．新的交流方式 D．更好的电源管理 产品知识 关于XT882成功者的气质表现,描述正确的是： A．尽管4寸大屏，却极为合手 B．尽管外观简练，却细节精致 C．采用全金属材质 D．尽管科技时尚，却寓意吉祥 产品知识 双核的特点,描述正确的是： A．速度更快 B．性能更稳定 C．更省电 D．更费电 产品知识 以下关于MT870的产品特色优势，描述正确的是： A．速度最快:2x1GHz 双核处理器 B．系统最新:最新Android2.3系统 C．画质最清晰:4.0英寸QHD大屏幕 D．待机最长:1880mAh大容量电池 产品知识 以下关于MT870的“待机最长”的优势，描述正确的是： A．1800mAh大容量电池 B．1880mAh大容量电池 C．最大电池量-比主流智能手机高20%以上 D．最大电池量-比主流智能手机高40%以上 产品知识 以下关于MT870外观设计的描述，正确的是： A．两种颜色名称：光速金、云端灰 B．两种颜色名称：玫瑰金、商务灰 C．古典气质与现代浪漫相结合的时尚魅力 D．专为精英人士打造的创新卓越设计的奢华外观 产品知识 关于MT870的一句话推荐，描述正确的是： A．MOTO首款双核Android2.2智能手机 B．史上最快的双核智能手机 C．史上待机时间最长的智能手机 D．中国移动首款双核Android2.3智能手机 产品知识 以下针对MT870支持的智件园，描述正确的是： A．智件园提供的丰富应用包含免费和收费应用 B．使用中会产生相应数据流量，具体资费标准请查询服务提供商 C．网络服务需到网络运营商处开通数据服务，会产生相应流量费用 D．相关数据业务与系统、网络、服务商等密切相关，相关软件所有权归软件提供商所有 产品知识 以下关于ME860的功能，描述正确的是： A．支持1080p高清播放 B．超大QHD屏幕更亮、更清晰 C．4.0英寸大屏 D．屏幕分辨为854*480 产品知识 以下关于ME860的“3大优势”描述正确的是： A．双核：全球首款Android双核智能手机 B．1880毫安时大容量电池：待机时间更长 C．指纹解锁：第一款支持指纹识别的智能手机，隐私更安全 D．大容量内存：8GB机身内存 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 产品知识 以下针对ME860支持的双核技术优势，描述正确的是： A．低功耗、高效能，处理相同工作量比单核费电 B．更快的网页载入速度 C．更高质量的游戏体验 D．多任务处理能力更强大 产品知识 以下对于ME860相关“坞站”描述正确的是： A．坞站有两种，分别为【多媒体坞站】和【电脑坞站】 B．通过【多媒体坞站】连接到液晶屏幕，可以通过液晶屏幕播放存在手机中的视频 C．连接【电脑坞站】可以当做上网本使用，电脑坞站没有风扇，无需散热 D．分离手机和多媒体坞站后，手机中正在运行的程序就会自动关闭退出，下次手机连接到坞站 后，需要再次手动启动之前的程序 产品知识 ME860变身成WEPTOP功能时，可实现的是： A. 可支持PC级浏览器上网 B.可处理Office文档 C. 同时可显示手机\网页双屏幕 D. 连接"电脑坞"时,不支持热插拔 产品知识 以下关于ME860强大多媒体功能，描述正确的是： A. 720P影像摄录 B. 支持DLNA输出 C. 支持HDMI高清输出 D. 500万像素照相功能 产品知识 以下关于以下关于ME860的“指纹解锁”以下描述正确的是： A．指纹扫描器在电源键上 B．单手操作就能够解锁 C．能记忆两组解锁指纹数据 D．指纹解锁就是在屏幕上滑动手指识别 产品知识 以下关于XT316卖点描述正确的是: A. 全键盘操作，屏幕不是触摸屏 B. 采用Android 2.2操作系统; C. 可安装大量第三方软件； D. 机身后盖可换彩壳，炫目时尚； 产品知识 以下关于XT316的功能描述，正确的是： A．支持多点触控，浏览网页放大缩小更方便 B．3.1英寸，QVGA，26万色TFT屏幕 C．发送、插入、选择……触屏操作各项选项更轻松 D．全键盘输入更轻松，支持中英文切换键 产品知识 关于XT316的一句话推荐，描述正确的是： A．全键盘+触屏，超高性价比的时尚智能机 B．全键盘，时尚智能机 C．全键盘+触屏的智能手机 D．全键盘+触屏，时尚智能机 产品知识 以下关于XT316多款主题界面的描述，正确的是： A．四种主题 B．内置默认主题、娱乐主题、业务主题、个人主题界面 C．各种主题可实现一键轻松切换 D．可以根据自己的习惯自定义每一个主题 产品知识 以下关于XT316的功能，描述正确的是： A．内置500万像素摄像头 B．支持摩托罗拉智能手写输入 C．支持来电及短信防火墙功能 D．支持MOTO智件园 产品知识 以下关于XT316“好友资讯总部”描述正确的有： A．只显示通话记录 B．只显示短信记录 C．可显示通话记录及短信 D．可显示通话记录、短信及邮件 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 产品知识 以下关于ME811的描述，正确的是： A．支持HDMI高清输出 B．9.9毫米超薄机身 C．配置3个麦克风 D．支持DLNA无线媒体共享功能 产品知识 以下关于MT620特色的描述，正确的是： A．2.8英寸全触屏、QWERTY全键盘完美兼备 B．3G/ WAPI/ WIFI极速互联，随时随地无缝接入网络 C．多款主题界面自由切换，应时应景随心变转 D．后盖彩壳自在更替，个性化设计随需应变 产品知识 以下关于MT620系统的描述，正确的是： A．采用OPhone OS 2.0系统 B．采用OPhone OS 2.5系统 C．采用Android 2.2系统 D．采用Android 2.1系统 产品知识 以下针对ME525屏幕，描述正确的是： A．3.7英寸，854×480分辨率，边对边设计，FWVGA，电阻式触控屏 B．3.5英寸，854×480分辨率，边对边设计，FWVGA，电容式触摸屏 C．3.7英寸，854×480分辨率，边对边设计，FWVGA，电容式触摸屏 D．3.7英寸，480×320分辨率，边对边设计，WVGA，电容式触摸屏 产品知识 ME525有哪些防护功能？ A．防水溅 B．防尘 C．耐刮 D．防盗 产品知识 针对ME525支持的Flash 10.1的描述，正确的是： A．可完整显示Flash网页，轻松欣赏在线影片 B．全面支持互联网Flash游戏 C．可在手机上随时编辑Flash文件 D．可将手机里照片编辑成Flash文件 产品知识 ME525的特色卖点有哪些？ A．急速系统 B．超强互联 C．强劲动力 D．尖峰工艺 产品知识 以下针对ME722的CPU，描述正确的是： A．采用IT OMAP 3630，Cortex-A8处理器 B．采用IT OMAP 3430，Cortex-A8处理器 C．1GHz PC级高速处理器 D．1.2GHz PC级高速处理器 产品知识 XOOM全新超越的"三大优势"包括: A.自由开放更易用 B.娱乐更精彩 C.丰富的配件支持 D.商务更便捷 产品知识 以下关于XOOM“导航”体验的描述，正确的是： A.首创3D实景地图浏览及导航 B.它只在3G版中支持定位，并且必须有激活的数据SIM卡 C.它支持GPS定位 D.采用高德导航软件 产品知识 以下关于XOOM是“最好的平板电脑”的描述，正确的是: A.它可以与其他设备互联互通 B.它能够带来和电脑一样的互联网体验 C.它支持多任务处理 D.它拥有开放平台 产品知识 以下关于XOOM一句话推荐的描述，正确的是： A.国内首款Android平板电脑 B.国内首款双核平板电脑 C.国内首款平板电脑 D.国内首款真正的Android 3.0双核平板电脑，自由开放，操作更轻松 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 产品知识 以下关于XT800+外观的描述，正确的是： A．暖棕色调搭配 B．粗旷真皮后盖 C．经典奢华，彰显成熟品味 D．精心雕琢24K鎏金缀饰，施华洛世奇元素璀璨明耀与精致格纹面板 产品知识 以下关于XT800+性能的描述，正确的是： A．CPU：OMAP3630，主频达1GHz B．ROM：1GB C．RAM：1GB D．RAM：512MB 产品知识 以下关于MT810奢华版卖点的描述，正确的是： A．精心雕琢24K鎏金缀饰，施华洛世奇元素璀璨明耀与精致格纹面板 B．CMMB手机电视，清晰流畅，即时录放，精彩节目绝无错过 C．一键开启全套智能商务应用，从容应对非凡挑战 D．OPhone OS2.0全新智能手机平台，个性化智能操控全面卓越表现 产品知识 以下关于XT806奢华版功能的描述，正确的是 ： A．3.2英寸，854x480高清晰全触摸屏，屏幕亮度自动调节 B．新一代MOTO智能全屏手写， 输入迅捷识别准确 C．强大的文档扫描及在线翻译功能 D．支持中国电信3G业务（天翼视讯，爱音乐，189邮箱等） 产品知识 以下关于A1260的描述，正确的是： A．传承MOTO“明”系列经典操作界面 B．继承“明”系列的经典透明翻盖设计 C．预置百度搜索引擎 D．支持MOTO智件园下载软件 产品知识 以下关于XT711网络互连的描述，正确的是： A．支持WCDMA 3G网络 B．支持WLAN无线局域网 C．支持TD-SCDMA 3G网络 D．支持CDMA-EVDO 3G网络 产品知识 以下关于XT500的描述，正确的是： A．支持轨迹球操作 B．支持3D重力感应相册 C．支持flash 10.1 D．支持Android 2.1智能平台 产品知识 以下关于MOTO乐工厂的描述，正确的是： A．音乐在线搜索 B．不支持哼唱识别 C．独一无二的一站式服务 D．录音时间最短5秒，最长10秒 产品知识 针对ME511的全键盘设计，描述正确的是： A．具有科技感 B．输入速度快 C．独立的数字键区 D．独有的中英文切换键 产品知识 关于ME600桌面数字闹钟模式，描述正确的是： A．桌面闹钟需将手机旋转至45°左右的角度时，方可呈现 B．闹钟模式还可显示天气情况 C．桌面闹钟需将手机旋转至60角时方可呈现 D．闹钟模式还可调节亮度 产品知识 以下关于MT716系统及硬件配置的描述，正确的是： A．采用OPhoneOS2.0智能平台 B．采用Android 2.1智能平台 C．主处理器基于Cortex A8内核，主频峰值可达600MHz D．嵌入高性能图形内核GPU，3D游戏效果逼真、运行流畅 产品知识 以下关于XT300“私享日志”功能的描述，正确的是： A．是MOTO独有的应用 B．可通过桌面小部件添加到主屏显示 C．此软件为非预置软件，需另行下载 D．只能在菜单中打开应用查看 90 91 92 93 94 95 产品知识 以下关于XT301百事贴的描述，正确的是？ A．支持录音百事贴 B．支持绘图百事贴 C．支持截屏百事贴 D．支持照片百事贴 产品知识 以下关于MT810 CMMB手机电视功能的描述，正确的是： A．中国移动手机电视业务 B．需流量费用 C．直播节目清晰流畅 D．MOTO独有即时录放功能 产品知识 以下对ME722外观描述正确的是： A．3.7英寸大屏幕,854*480的分辨率 B．4.0英寸大屏幕,960*540的分辨率 C．藏蓝色机身,金属银边框设计 D .黑色金属机身设计 产品知识 以下对ME722键盘中导航键描述正确的是： A．有导航键 B．没有,也没有类似的功能 C．没有，但增加了四个方向键和OK确定键 D .有，但放在了键务左边 产品知识 以下对XT502的界面特点描述，正确的是： A. 3D效果程序菜单 B. 分类下拉状态栏 C. 5主屏显示 D. 支持动态壁纸 产品知识 以下支持1080P高清视频摄录的机型有： A．MT870 B．XT882 C．ME860 D .ME811 四、销售技巧题（不定项选择）：每题1分，共5题，计5分 96 97 98 99 100 销售技巧 关于体验式营销对用户的好处是： A．更好的购物体验 B．丰富的体验内容 C．量身打造的业务 D．透明、放心的消费 销售技巧 作为摩托罗拉销售行为规范，要求： A．自然微笑 B．站直立正，保持专业形象 C．单手给顾客拿手机 D．欠身迎送稍行礼 销售技巧 以下关于站立姿势的描述，正确的是： A．不屈腿 B．不斜胯 C．不驼背 D．不抵靠柜台不靠墙 销售技巧 以下关于硬性技能的前期准备正确的是： A．形象专业 B．演示机准备 C．掌握当日促销活动 D．招呼话术 销售技巧 以下关于零售操作十特色中吸引顾客的行为动作描述正确的是： A．眼神交流常微笑 B．站立正直不抵靠 C．欠身迎送稍行礼 D．双手递接指并牢 务： ． 间： ． 答案
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员工入职培训计划表（销售）
员工试用期工作学习规划 NO 项目阶段 日期 时间 工作/学习内容 时长 内容 辅导员 培训方式 考核方式 HR专员 无 无 目的 主评估人 辅评估人 输出资料 HR专员 HR负责人 无 准备好办公用品、位置安排、《入职工作计划》等 HR专员 无 无 避免不来报道导致无效工 作 入职关怀和做好入职规划 HR专员 HR负责人 无 1 08:00-08:20 参加晨会 20分钟 引领入公司，参加早会，组织欢迎，逐人介绍认识 HR专员 无 无 使新人更好融入 HR专员 HR负责人 无 2 08:20-09:00 入职报到 40分钟 办理入职手续，简单介绍场地，办公用具，座位等安排 HR专员 无 无 使新人更好融入 HR专员 HR负责人 无 3 9:00-10:30 发展历程，概况，组织架构及职责划分，发展方向，产品介 HR专员 PPT+视频 无 了解公司发展和概况 HR专员 HR负责人 无 4 10:30-11:30 《公司价值准则及相关案例》 公司价值准则及涉及到的经典案例 HR专员 PPT+视频 笔试 了解行为准则 HR专员 HR负责人 无 5 11:30-12:00 《员工试用期工作学习规划》 0.5H 入职第一月工作及学习具体计划 HR专员 文档+视频 无 清楚自己的具体工作规划 HR专员 HR负责人 无 13:30-14:00 《考勤管理制度》 0.5H 公司考勤管理制度的主要内容 HR专员 文档+视频 无 了解公司考勤制度 HR专员 HR负责人 无 7 14:00-14:30 《晨会管理制度》 0.5H 公司晨会管理制度的主要内容 HR专员 文档+视频 无 了解公司晨会制度 HR专员 HR负责人 无 8 14:30-15:30 《办公环境管理制度》 0.5H 公司办公环境管理制度的主要内容 HR专员 文档+视频 无 了解公司5S制度 HR专员 HR负责人 无 9 15:30-17:00 《员工职业心态》 HR负责人 视频 无 引导其具备良好职业心态 10 17:00-17:20 当天学习总结 20分钟 思考当天学习的内容，并给出简单的总结 HR专员 个人思考 无 促进思考总结 HR专员 HR负责人 无 10分钟 当天整体入职感受，适应和不适应的地方交流 HR专员 当面沟通 无 员工关怀及改进 HR专员 HR负责人 无 每天例会 HR专员 无 无 熟悉氛围 HR专员 HR负责人 无 快速、高效学习成长的思路和操作准则 HR专员 视频 无 引导其知道如何快速成长 HR专员 HR负责人 无 个人职业生涯规划的思路及操作方法 HR专员 视频 无 引导做好个人发展规划 HR专员 HR负责人 无 0 0 入职准备 6 入职前一天 第一天 11 当天下班前 再次确认报道时间点 当天下班前 准备好入职相关物品安排 《公司简介》 下班前10分钟 第一天感受交流 10分钟 电话沟通确认报道时间点 2H 1.5H 1H 2H HR负责人 无 12 08:00-08:20 参加晨会 13 08:20-10:30 《如何快速成长》 14 10:30-12:00 《如何做好个人职业规划》 15 13:30-14:00 《试用期考核评定管理制度》 0.5H 试用期的工作标准和要求 HR专员 文档+视频 无 明确评价标准 HR专员 HR负责人 无 14:00-15:00 《OPDCAS》 1H 计划和自我管理工具 HR专员 视频 无 使其学会自我管理 HR专员 HR负责人 无 15:00-16:00 《5W2H》 1H 思考问题的宽度 HR专员 视频 无 使其学会系统思考问题 HR专员 HR负责人 18 16:00-16:30 《5WHY》 0.5H 思考问题的深度 HR专员 视频 无 使其学会深度思考问题 HR专员 HR负责人 19 16:30-17:00 《工作总结的写法》 0.5H 工作总结的具体标准 HR负责人 面授 无 使其学会写工作总结 20 17:00-17:20 当天学习总结 20分钟 思考当天学习的内容，并给出简单的总结 HR专员 个人思考 无 使其学会自我总结归纳 10分钟 当天整体入职感受，适应和不适应的地方交流 16 第二天 17 21 下班前10分钟 第二天感受交流 0.5H 员工职业素养和心态的洗礼 2H 1.5H HR负责人 无 无 《工作总结表》 HR专员 HR负责人 无 HR专员 当面沟通 无 员工关怀及改进 HR专员 HR负责人 无 每天例会，并且背诵公司价值准则 HR专员 无 口试 使员工记住公司价值准则 直接上级 HR专员 无 08:30-09:00 了解部门职责、岗位职责 熟悉部门、岗位具体做哪些事情 HR专员 当面沟通 口试 使员工了解部门岗位职责 直接上级 HR专员 24 09:00-09:30 介绍如何开展本职工作思路 熟悉岗位具体做什么事、应该怎么做 直接上级 当面沟通 口试 使员工熟悉工作开展思路 直接上级 HR专员 无 25 09:30-11:00 业绩倍增系统注册、操作讲解 教新人注册系统、讲解系统的操作流程 直接上级 面授+文档 操作 使员工熟悉系统操作 直接上级 HR专员 《系统操作资料包》 26 11:00-12:00 新人熟悉系统操作流程 新人自己熟悉系统操作流程 直接上级 系统 操作 使员工熟悉系统操作 直接上级 HR专员 无 22 08:00-08:20 参加晨会 23 27 入职阶段 （1周） 第三天 0.5H 无 13:30-15:00 软件系统情景模拟操作 两人一组进行系统操作模拟训练 直接上级 系统 操作 使员工熟悉系统操作 直接上级 HR专员 无 28 15:00-15:30 系统操作创建工作计划讲解 教新人创建工作任务/计划 直接上级 系统 操作 使员工熟悉系统操作 直接上级 HR专员 无 29 15:30-16:30 新人熟悉系统操作所有流程 新人自己反复熟悉系统操作流程 直接上级 系统 操作 使员工熟悉系统操作 直接上级 HR专员 无 30 16:30-17:20 检查新人系统操作熟悉情况 检查新人对系统操作的熟悉情况，查漏补缺 直接上级 当面沟通 操作 使员工熟悉系统操作 直接上级 HR专员 无 直接上级 当面沟通 无 员工关怀及工作改进 直接上级 HR专员 无 下班前10分钟 第三天感受交流 31 10分钟 当天整体学习感受，明天工作安排 32 08:00-08:20 参加晨会 每天例会 直接上级 无 口试 使员工记住公司价值准则 直接上级 HR专员 33 08:20-08:30 了解推广渠道和分配工具 介绍推广的渠道、推广的方法、每人分配推广工具 直接上级 当面沟通 口试 使员工了解推广渠道和方法 直接上级 HR专员 无 34 08:30-09:30 讲解添加QQ/微信注意事项 添加QQ/微信注意事项、如何操作 直接上级 面授+文档 无 使员工了解资源添加的方法 直接上级 HR专员 《资源添加注意事项》 09:30-12:00 新人学习添加QQ/微信实操 新人练习添加QQ/微信实操 直接上级 操作 无 使员工掌握资源添加 直接上级 HR专员 无 36 13:30-16:30 新人学习添加QQ/微信实操 新人练习添加QQ/微信实操 直接上级 操作 无 使员工掌握资源添加 直接上级 HR专员 无 37 16:30-17:20 检查新人添加资源熟悉情况 检查新人对资源添加的熟悉情况，查漏补缺 直接上级 当面沟通 操作 使员工掌握资源添加 直接上级 HR专员 无 直接上级 当面沟通 无 员工关怀及工作改进 直接上级 HR专员 35 第四天 38 下班前10分钟 第四天感受交流 10分钟 当天整体学习感受，明天工作安排 无 无 39 08:00-08:20 参加晨会 每天例会 直接上级 无 口试 使员工记住公司价值准则 直接上级 HR专员 无 40 08:30-09:30 销售常规工作，沟通技巧 销售常规工作、沟通技巧话术及注意事项 直接上级 面授+文档 操作 使员工掌握基本销售技巧 直接上级 HR专员 《销售常规工作》 《销售沟通话术》 09:30-12:00 新人练习基本销售沟通 新人练习与新添加的客户进行基本沟通实操 直接上级 无 使员工掌握基本销售技巧 直接上级 HR专员 无 42 13:30-16:30 新人练习基本销售沟通 新人练习与新添加的客户进行基本沟通实操 直接上级 操作 无 使员工掌握基本销售技巧 直接上级 HR专员 无 43 16:30-17:20 检查新人基本沟通熟悉情况 检查新人对资源添加的熟悉情况，查漏补缺 直接上级 当面沟通 操作 使员工掌握基本销售技巧 直接上级 HR专员 无 直接上级 当面沟通 无 员工关怀及工作改进 直接上级 HR专员 无 41 第五天 44 下班前10分钟 第五天感受交流 10分钟 当天整体学习感受，明天工作安排 操作 45 08:00-08:20 参加晨会 每天例会 直接上级 无 口试 使员工记住公司价值准则 直接上级 HR专员 46 08:30-09:30 老客户维护注意事项 讲解老客户维护注意 直接上级 面授+文档 操作 使员工掌握老客户维护方法 直接上级 HR专员 09:30-10:30 回顾软件系统的操作熟悉情况 根据学习的情况检查公司软件系统的掌握情况 直接上级 操作 无 使员工掌握系统操作/教客户 直接上级 HR专员 无 《老客户维护注意事项 》 无 10:30-11:30 回顾资源添加的操作熟悉情况 根据学习的情况检查资源添加操作娴熟程度 直接上级 操作 无 使员工掌握资源添加的方法 直接上级 HR专员 无 11:30-12:00 回顾客户维护的操作熟悉情况 根据学习的情况检查老客户维护熟练程度 直接上级 操作 无 使员工掌握老客户维护 直接上级 HR专员 无 50 13:30-14:30 回顾销售沟通的操作熟悉情况 根据学习的情况检查客户沟通的熟练程度 直接上级 操作 无 使员工掌握客户销售技巧 直接上级 HR专员 无 51 14:30-17:00 解答新伙伴不清楚的模块 检查新人对各模块的熟悉情况，查漏补缺 直接上级 当面沟通 操作 查漏补缺/纠偏 直接上级 HR专员 无 了解整体学习情况，下周的工作安排 直接上级 当面沟通 无 员工关怀及工作改进/调整 直接上级 HR专员 无 / 无 口试 使员工记住公司价值准则 直接上级 HR专员 无 操作 使员工习惯工作流程 直接上级 HR专员 无 47 48 第六天 49 下班前30分钟 第六天感受交流总结 52 53 08:00-08:20 参加晨会 每天例会 54 08:20-08:30 登陆系统、创建工作计划 登陆系统创建当天的工作计划 直接上级 当面辅导 55 08:30-10:30 添加QQ/微信资源/沟通练习 新人练习添加QQ/微信/客户沟通 直接上级 当面辅导 结果的50% 使员工在明确的工作中学习 直接上级 HR专员 无 56 10:30-12:00 软件系统用户开发 新人练习针对所添加的资源进行软件系统推荐/用户开发 直接上级 当面辅导 结果的50% 使员工在明确的工作中学习 直接上级 HR专员 无 13:30-15:30 添加QQ/微信资源/沟通练习 新人练习添加QQ/微信/客户沟通 直接上级 当面辅导 结果的50% 使员工在明确的工作中学习 直接上级 HR专员 15:30-17:20 软件系统用户开发 新人练习针对所添加的资源进行软件系统推荐/用户开发 直接上级 当面辅导 结果的50% 使员工在明确的工作中学习 直接上级 HR专员 无 直接上级 HR专员 《资源添加记录表》 《沟通记录表》 第一天 57 58 熟悉阶段 59 （2周） 17:20-17:30 工作结果检查/总结/反馈 检查新人的工作结果，总结，反馈，纠偏调整 直接上级 当面沟通 结果的50% 查漏补缺/纠偏 无 60 第二天 根据部门辅导计划开展工作 各部门主管根据部门的工作任务安排工作 直接上级 当面辅导 / 使员工在明确的工作中学习 直接上级 HR专员 无 61 第三天 根据部门辅导计划开展工作 各部门主管根据部门的工作任务安排工作 直接上级 当面辅导 / 使员工在明确的工作中学习 直接上级 HR专员 无 62 第四天 根据部门辅导计划开展工作 各部门主管根据部门的工作任务安排工作 直接上级 当面辅导 / 使员工在明确的工作中学习 直接上级 HR专员 63 第五天 《狂奔蚂蚁》《当幸福来敲门》《卡特教练》3选一 HR专员 视频 / 励志 64 第六天 辅导员与其交流入职熟悉阶段总结、下周工作计划安排 直接上级 当面沟通 / 无 周六下午 观影 16:00-16:30 熟悉阶段工作总结交流 2H 0.5H 65 08:00-08:20 参加晨会 每天例会 66 08:20-08:30 登陆系统、创建工作计划 登陆系统创建当天的工作计划 直接上级 当面辅导 67 08:30-10:30 添加QQ/微信资源/沟通练习 新人练习添加QQ/微信/客户沟通 直接上级 当面辅导 10:30-12:00 软件系统用户开发 新人练习针对所添加的资源进行软件系统推荐/用户开发 直接上级 当面辅导 13:30-15:30 添加QQ/微信资源/沟通练习 新人练习添加QQ/微信/客户沟通 直接上级 15:30-17:20 软件系统用户开发 新人练习针对所添加的资源进行软件系统推荐/用户开发 17:20-17:30 工作结果检查/总结/反馈 68 第一天 69 70 71 融入阶段 （3周） 直接上级 综合评估 第二周总结改进及员工关怀 直接上级 无 HR负责人 无 HR专员 《周工作总结》 口试 使员工记住公司价值准则 直接上级 HR专员 无 操作 使员工习惯工作流程 直接上级 HR专员 无 结果的80% 使员工在明确的工作中学习 直接上级 HR专员 无 结果的80% 使员工在明确的工作中学习 直接上级 HR专员 无 当面辅导 结果的80% 使员工在明确的工作中学习 直接上级 HR专员 直接上级 当面辅导 结果的80% 使员工在明确的工作中学习 直接上级 HR专员 无 检查新人的工作结果，总结，反馈，纠偏调整 直接上级 当面沟通 结果的80% 查漏补缺/纠偏 直接上级 HR专员 《资源添加记录表》 《沟通记录表》 无 72 第二天 根据部门辅导计划开展工作 各部门主管根据部门的工作任务安排工作 直接上级 当面辅导 / 使员工在明确的工作中学习 直接上级 HR专员 无 73 第三天 根据部门辅导计划开展工作 各部门主管根据部门的工作任务安排工作 直接上级 当面辅导 / 使员工在明确的工作中学习 直接上级 HR专员 无 74 第四天 根据部门辅导计划开展工作 各部门主管根据部门的工作任务安排工作 直接上级 当面辅导 / 使员工在明确的工作中学习 直接上级 HR专员 75 第五天 根据部门辅导计划开展工作 各部门主管根据部门的工作任务安排工作 直接上级 当面辅导 / 使员工在明确的工作中学习 直接上级 HR专员 无 76 第六天 辅导员与其交流入职熟悉阶段总结、下周工作计划安排 直接上级 当面沟通 综合评估 第三周总结改进及员工关怀 直接上级 HR专员 《周工作总结》 / 无 口试 使员工记住公司价值准则 直接上级 HR专员 无 操作 使员工习惯工作流程 16:00-16:30 融入阶段工作总结交流 0.5H 无 77 08:00-08:20 参加晨会 每天例会 78 08:20-08:30 登陆系统、创建工作计划 登陆系统创建当天的工作计划 直接上级 当面辅导 直接上级 HR专员 无 79 08:30-10:30 添加QQ/微信资源/沟通练习 新人练习添加QQ/微信/客户沟通 直接上级 当面辅导 结果的100% 使员工在明确的工作中学习 直接上级 HR专员 无 10:30-12:00 软件系统用户开发 新人练习针对所添加的资源进行软件系统推荐/用户开发 直接上级 当面辅导 结果的100% 使员工在明确的工作中学习 直接上级 HR专员 无 13:30-15:30 添加QQ/微信资源/沟通练习 新人练习添加QQ/微信/客户沟通 直接上级 当面辅导 结果的100% 使员工在明确的工作中学习 直接上级 HR专员 82 15:30-17:20 软件系统用户开发 新人练习针对所添加的资源进行软件系统推荐/用户开发 直接上级 当面辅导 结果的100% 使员工在明确的工作中学习 直接上级 HR专员 无 83 17:20-17:30 工作结果检查/总结/反馈 检查新人的工作结果，总结，反馈，纠偏调整 直接上级 当面沟通 结果的100% 查漏补缺/纠偏 直接上级 HR专员 《资源添加记录表》 《沟通记录表》 80 第一天 81 放手阶段 （4周） 无 第二天 根据部门计划开展工作 各部门主管根据部门的工作任务安排工作 直接上级 当面辅导 / 使员工在明确的工作中学习 直接上级 HR专员 无 85 第三天 根据部门计划开展工作 各部门主管根据部门的工作任务安排工作 直接上级 当面辅导 / 使员工在明确的工作中学习 直接上级 HR专员 无 86 第四天 根据部门计划开展工作 各部门主管根据部门的工作任务安排工作 直接上级 当面辅导 / 使员工在明确的工作中学习 直接上级 HR专员 无 87 第五天 根据部门计划开展工作 各部门主管根据部门的工作任务安排工作 直接上级 当面辅导 / 使员工在明确的工作中学习 直接上级 HR专员 88 08:00-14:40 根据部门计划开展工作 各部门主管根据部门的工作任务安排工作 直接上级 当面辅导 / 使员工在明确的工作中学习 直接上级 HR专员 无 89 14:40-15:00 月度工作总结报告 20分钟 个人试用期工作总结（包含个人下阶段的工作和成长规划） 直接上级 当面沟通 综合评估 进行试用期总结 直接上级 HR专员 《月工作总结》 HR专员 《试用期考评表》 84 90 91 第六天 15:00-15:30 部门试用期考评结果面谈 0.5H 直接主管与员工沟通评估试用期表现 直接上级 当面沟通 综合评估 试用期最终评估 直接上级 15:30-16:00 HR试用期考评结果面谈 0.5H HR与员工沟通评估试用期表现 HR负责人 当面沟通 综合评估 试用期最终评估 HR负责人 无 《试用期考评表》
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新入职大学生培训方案(全套附表格)
新入职培训方案 为保证公司新建项目能够顺利开工、投产，为生产运行培养和输送合 格的人才，公司根据本次项目招聘应届大学生的特点及公司的实际要求对 新入职大学生进行系统培训，特制定此方案： 一、本次培训成立培训指挥及学员管理组（后附联系方式） （一）组长：XXXX （二）副组长：XXXX 职责：总负责学员培训的管理工作，统一指挥及联络协调。 （三）协调人：XXXX 职责：根据指挥组组长、副组长的安排，具体协调布置统筹安排指挥 组各成员的工作。包括培训计划的制定和培训活动的组织实施、后勤的保 障、各成员的工作联络布置、学员统筹管理及考核。 （四）学员管理组成员：XXX\XXX 二、培训方案 （一） 新员工岗前培训需求分析 基本数据：1、培训学员基本信息情况；2、人员结构构成情况；3、各 专业组成情况； 结论：对于批量招收的应届大学生，适于组织集体授课式培训，培训 的重点在对公司的人事、管理制度，企业文化的融入与认同，系统接收劳 动安全方面的培训，专业理论知识的及生产操作技能的培养，针对以上特 点制定此培训体系。 （二）本次培训体系分为三个阶段 第一阶段：大学生入职培训，培训的时间为 ，培训的重点是心态、 角色的转换、企业文化和团队的融入，安全意识的灌输。详见新员工入职 培训方案 第二阶段：大学生岗前培训，培训的重点是岗前理论知识的培训和工 厂实习。详见岗前专业理论培训方案及外出实习培训方案 第三阶段：跟随安装调试，进行岗前专业技能及实际操作能力的培养； 各车间及岗位的工艺规程、设备规程、操作规程的熟练，进行上岗考试。详 见新员工上岗考试培训方案 新员工入职培训方案 一、培训时间: 二、培训对象：新入职大学生 三、培训地点： 四、培训目的：1、使新员工了解集团、公司企业文化、战略、目标，增 加其对企业经营理念与价值观的认同度；2、让新员工熟悉公司基本规章制 度，培养良好的工作心态，职业素养，增强新入职员工的责任感、使命感， 使其尽快融入团队，为胜任岗位工作打下良好的基础。 五、学员管理组成员分工及职责： 1、军训教官、培训教室的联系，学员服装的统一发放，统筹安排学员 的食、宿、行后勤保障及培训过程中的人生安全； 2、培训期间学员的管理及日常行为（考勤、宿舍卫生等）进行综合 检查、队伍的组织安排，对学员的学习情况的考试、考核； 3、负责商务车的管理，军训期间每天接送教官、培训教师的接送； 4、配合培训期间学员的管理工作及指挥组临时交办的其他事宜 六、培训讲师 七、培训方法 采用讲授、讨论、参观、视频观看、拓展活动等 八、培训内容及安排 时间 培训课程 培训内容 军训 军训（汇演） 培训启动 大会 培训启动大会即 员工与公司领导 见面会 参观活动 课时/ 天 主讲 教材 备注 课程表 见附件 一 集团企业文化介 绍，公司组织构 企业文化 架、发展规划的介 绍 公司规章 塑业公司考勤、奖 制度与日 惩、培训、晋升等 常行为规 相关管理规章制 范 度 文明礼仪的概 职业形象 念，职场文明礼 与礼仪 仪的相关要求 如何做一 时间管理、沟通的 名合格的 艺术、如何提高工 新员工 作效率 团队活动、室内拓 团队训练 展训练 学员工作责任感、 责任、行动 执行力的培养 结业考 试 大学生才艺展示、 大学生联 文艺节目的汇报 欢会 演出 休息 九、培训效果的检验及考核 1、培训教材须经过公司综合管理部审核,并备案存档；培训实施过程 应认真严格,保证质量,所有培训资料注意保存,并注意在实施过程中不断 修改,完善。培训结束后授课学员对公司内部培训师的培训效果打分测评 （详见附表三、培训效果评价表），总评得分在 85 分以上为合格，培训补 助按 50 元/时计算，总评得分 85 分以下为不合格，代课费为 50*得分/时 计算。 2、培训效果以结业考试的形式检验，成绩在 90 分以上为优，成绩低 于 75 分的为不合格，不合格的学员有一次补考的机会，学员成绩将纳入 培训总体考核，补考不合格者不予录用。 大学生岗前理论知识培训方案 一、培训时间: 二、培训对象： 三、培训目的及要求 目的：使新员工系统了解塑料深加工的成型工艺、成型设备及生产过 程各环节，熟悉公司产品性能、及其影响因素等相关知识，掌握相关岗位 的理论知识和技能。 要求：各部门要注重本次理论培训，明确培训目的，确保培训效果， 为投产奠定扎实的理论基础。技术部各内部培训师认真准备培训课件、考 试题库；综合管理部做好培训活动的组织及考试考核工作。 四、学员管理组成员分工及职责： 技术部负责人： 1、统筹负责理论培训的课程安排及课件审核，主抓理论培训的检查与 督促，确保培训落到实处。 2、各车间工艺流程、设备、仪表等相关专业理论知识的培训，理论考 试题库的出具。 综合管理部负责人： 1、培训期间学员的管理及日常行为（考勤、宿舍卫生等）进行综合检 查、队伍的组织安排，对学员的学习情况的考试、考核，培训资料的收集 与保存； 2、负责商务车的管理，军训期间每天接送教官、培训教师的接送； 3、配合培训期间学员的管理工作及指挥组临时交办的其他事宜 五、培训讲师 内部讲师：包括技术总监、技术部各工程师 外部培训师：设备厂家技术人员、HSE 六、培训方法 采用讲授、讨论、演示、案例剖析等 七、培训内容及安排 培训时 间 培训课题 培训内容 深加工总体 概述 产品介绍、项目总体规划、行 业发展前景 厂区概述 项目的总体介绍、车间布置 安全教育 安全生产管理、安全常识、事 故的预防、危害的处理等 课时 讲师队伍 教 材 编 制 由 培 训 讲 挤出工艺 门窗组装工 艺 设备介绍 设备分解、挤出原理、混料工 艺、流程等 制作工艺流程、设备认识 设备原理及构造、使用方法、 维护保养方法 变电站系统 变电站系统知识介绍 介绍 水、汽系统介 水、汽系统知识介绍，空压机 绍 介绍 制作工艺流程、设备认识、控 管件工艺 制简介 周日休息 型材生产 模具基础知 识 产品质量控 制 型材车间生产设备、工艺流 程、原材料 6 介绍产品质量的标准及检测 原理 3 考试 师 负 责 编 写 教 材 2 八、培训效果的检验及考核 1、培训师负责制作培训 ppt、编撰教材，由综合管理部负责备案存档； 培训实施过程应认真严格,保证质量,培训资料要保存备案。培训结束后授 课学员对公司内部培训师的培训效果打分测评（详见附表三、培训效果评 价表），总评得分在 85 分以上为合格，培训补助按 50 元/时计算，总评 得分 85 分以下为不合格，代课费为 50*得分/时计算。 2、培训效果以结业考试的形式检验，综合管理部负责出具试卷、阅卷、 成绩汇总。成绩在 90 分以上为优，成绩低于 75 分的为不合格，不合格的 学员有一次补考的机会，学员成绩将纳入培训总体考核，补考不合格者不 予录用。 入职大学生实习方案 理 一、实习时间： 二、实习培训岗位 型材车间：模具工、主机操作手和设备维护 管材车间：PVC 挤出机操作、PE 挤出机操作、混配料工艺 管件车间：注塑机操作 质检（成品、原材料）、电气检修、电气运行、空压机操作、仪表、水处 （门窗车间暂时不外出培训，由负责人安排本车间培训） 三、实习方案 本次实习分三批次进行： （一）外出实习 到型材、管材、管件生产厂家跟班进行实习；到各车间主要设备的设 备厂家培训设备的原理、操作、维护等；分析及质检人员到检测设备厂家 学习原理、操作、维护等。 （二）兄弟单位实践 动力车间全体分两组分别到兄弟进行实践。实践岗位有电气检修、电 气运行、空压机操作、仪表、水处理。 （三）到本地企业实习 实习车间为管材、管件、型材车间 四、人员分组及实习安排 详见下表： 车间 序 号 1 管件车 间 管材车 间 2 1 实习培训 时间 实习培训岗位 实习培训内容 培训人数 跟随到厂设备安装、调 试 全体 带班长 注塑机操作 4 设备调试员 注塑机操作 4 主机操作员 注塑机操作 2 生产流程、工艺 10 生产流程、工艺 10 流程、工艺 5 跟随到厂设备安装、调 试 36 PVC 挤出机操 作工 PE 挤出机操 作工 混配料工艺 2 1 质检操作 质检 3 2 质检设备使 用、维护 质检设备原理、操作使 用、维护 10 质检车 间 培训地点 培训天 数 带队人 备注 型材车 间 动力车 间 1 主机操作手和 设备维护 挤出机操作流程，挤 出原理，设备维护 全体 2 模具工 模具安装维护调试 14 电气 电气检修、电气运行、 仪表 空压机 空压机操作、 水处理 水处理操作 1 2 跟随到厂设备安装、调 试 21 10 2、10 月 10 日至 10 月 20 日，管材（10 人）、管件（20 人）、型材车间（15 人）、质检车间（5 人），共抽调 50 人到 公司进行实习，实习时间为 10 天。 五、实习效果保障机制 （一）建立实习管理体系：管理组成员由带队、各班组长构成，并按照 实际生产需要给班组成员分好岗位，利于有的放矢进行学习。 带队人职责： 1、负责实习期间学员的召集、食宿行的协调安排，实习期学员的人身 安全及安全教育、管理好实习员工的住宿；进行同实习单位的联络和工作 协调，负责营造师徒交流的良好气氛，配合实习单位进行实习培训组织。 2、严格管理实习员工的考勤，实习期间到各个岗位查看实习学员到岗 情况及实习情况。培训学员动手能力，对实习学员经常性进行装置现场的 教育。 3、实施员工实习成绩的考评工作，汇总实习成绩出具结果。 4、负责实习期间与单位的联络汇报及问题报告，解决实习期间发生的 问题及突发事件。 班组长职责： 1、负责本班学员的召集，组织本班人员实习、工作及负责本班人员日 常考勤的记录。 2、负责本班实习状况及问题及时向领队及副领队汇报，组织本班成 员进行理论学习。 （三）实施有效的实习方法： 1、实习期间实施跟班倒班制：学员同实习单位的职工一同倒班，带队 组织带领不上班的（下夜班的除外）利用单位或宾馆会议室集中学习；如 果实习单位不限制进厂人数的话，也可以安排上副班。 2、执行师带徒实习方法：领队及实习员工与实习单位建立良好的关系， 领队与实习单位师傅要经常沟通、交流感情，营造师徒交流的良好气氛， 安排实习单位（车间）的技术人员给员工讲课、答疑，学习他们的管理经 验和各种生产方案；学员要认好自己的师傅，谦虚请教，认真学习。 （三）学习效果的验证及考核： 领队负责定期检验培训实习效果，考核的内容包括：规定时间内记熟 原则流程图，规定时间内熟悉现场流程，理论知识必须定期小结性考试。 领队负责安排考核的内容、形式，考核成绩纳入员工的总体考核。 附录： 附件一：新入职大学生人员构成情况 附件二：新入职大学生军训课程及作息时间表 附件三：培训指挥及学员管理组各成员联系方式及总体分工 附件四：培训班班级管理制度 附件五：宿舍管理制度 附件六：培训效果反馈表 附件七：培训费用预算（不包括实习期间的费用） 附件八：员工外出实习安全协议书 附件一:新入职大学生人员构成情况 项目 人数 所占比例 备注 学 历 性 别 专 业 附件二：新入职大学生军训课程及作息时间表 新入职大学生 军训课程及作息时间表 日期 7：007：30 7： 45 8： 8：3011：30 课程安排及时间 11：45- 12：3012：30 2：30 2：403：20 3：306：00 30 早餐 早餐 早餐 早餐 早餐 晨练 晨练 晨练 晨练 晨练 早餐 晨练 早餐 晨练 军训教官： 教官联系电话： 队列训 练：齐步 行进与立 定，坐下 与起立。 队列训 练：立 正、稍息、 停止间转 法、军姿 队列训 练：齐步 行进与立 定，坐下 与起立。 队列训 练：立 正、稍息、 停止间转 法、军姿 队列训 练：齐步 行进与立 定，坐下 与起立。 队列训 练：立 正、稍息、 停止间转 法、军姿 军训汇 演、列队 检阅 午餐 午餐 午餐 午餐 午餐 午餐 午餐 午间休息 内务检查 （各带班 导师） 队列训 练：三大 步法、蹲 姿 午间休息 内务检查 （各带班 导师） 队列训 练：三大 步法、立 定 午间休息 内务检查 （各带班 导师） 队列训 练：三大 步法、蹲 姿 午间休息 内务检查 （各带班 导师） 队列训 练：三大 步法、立 定 午间休息 内务检查 （各带班 导师） 队列训 练：三大 步法、蹲 姿 午间休息 内务检查 （各带班 导师） 队列训 练：三大 步法、立 定 下午放假 附件三：培训指挥及学员管理组各成员联系方式及总体分工 序号 1 2 姓名 职务 联系方式 分工 备注 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 附件四：培训班班级管理制度 培训班班级管理制度 一、班委会管理制度： 培训班的日常管理工作由班委会协助班主任管理。班委会由培训班班 长、小组组长组成。其中班长负责培训班的日常管理及学员的召集等工作； 小组组长协助班长管理班级工作，开展各种讨论和培训实践活动，提高培 训班的培训效果。 二、考勤制度： 1、学员每次上课必须提前 10 分钟到达培训地点，带好教材和笔记本 到指定座位就座，准备上课，由班长和组长负责每次课小组成员的考勤。 2、综合管理部进行不定期考勤抽查，发现无故缺席一次或迟到、早退 三次者，视培训不合格。 3、请销假制度：学员因事、因病不能参加培训学习或培训活动者，需 办理请假手续，请假在 1 天以内请假条由班主任批准；请假 1 天到 3 天者 到综合管理部经理处走请假流程，批准后请假条到班主任处备案，请假 3 天以上者需常务副总签批，一律不得事后补假；假期到者到班主任处销假， 学员请假期间所缺课程请学员在课余时间通过自学完成。 作息时间表: 7:00-7:30 晨练 7:30-8:00 早餐 8:30-11:30 培训学习 11:30-12:00 午餐 12:00-14:30 午休 14:30-17:30 培训学习 17:30-18：00 晚餐 18:00-21:00 晚自习 22:30 休息 三、学习制度： 1、学员要严格遵守培训班的各项规章制度，上课不迟到、不早退；上 课时遵守课堂纪律，尊重教师，听从指导；上课期间将手机等通讯工具关 闭，不得随意走出教室等； 2、课堂上认真听课、记笔记，积极思考，不得做与上课无关的事情， 讨论时踊跃发言； 3、培训结束后，学员要认真参加考试和考核，自觉、结合自身实际认 真写好不低于 1000 字的个人培训学习小结，交班主任后综合管理部备案。 四、考核制度： 1、培训结束后进行结业考试，所有学员必须参加结业考试，并要求结 业考试成绩达到 75 分以上； 2、学员参加考试要提前 15 分钟入场，并按规定次序做好，迟到 15 分 钟以上者，取消考试、考核资格，视为不合格。 3、结业考试统一采用闭卷形式，考试期间不得抄袭、不得交头接耳， 不得互相研究，如有上述行为者，按违纪处理，视为不合格。 4、考核成绩不合格的学员有一次补考机会，补考费 100 元，补考不合 格者自动离职。 五、评优制度： 1、每期培训班结束将进行总结、交流、评比，评选出本期培训班的 “优秀学员”。 2、优秀学员评选条件： ① 思想品质好：讲学习、讲政治、树正气，积极参加每次课堂教学活 动，积极参加培训中的各项讨论和实践等活动；②学习好：学习态度端正， 刻苦钻研，结业考试成绩在 85 分以上；严格遵守班级纪律，不迟到、不早 退，不无故旷课，学习期间到课率在 98%以上，作业完成率达到 100%；③ 表现好：模范遵守班级纪律，积极参加课堂学习，协助班级搞好班级管理 工作，成绩显著。 3、在培训学习期间，被评为“优秀学员”者，颁发“优秀学员”证书。 附件 五：宿舍管理制度 员工宿舍管理制度 一、目的 为规范公司员工住宿管理，维护员工宿舍的正常秩序，保障员工有一 个清洁、舒适的住宿环境，特制定本制度。 二、寝室长职责 1、每间宿舍设立寝室长一名，全面负责宿舍的卫生、纪律、安全等方 面的工作； 2、制定本宿舍卫生值日表，并督促实施，对于不执行者，有权向综合 管理部提请处罚。 三、宿舍财产管理 1、宿舍内部所有的公共财产，每个职工必须爱护，不得任意搬迁，更 不准损坏和拆改，综合管理部每季度盘点财产，有损坏的，责任人照价赔 偿；无法确定责任人的，宿舍全体人员照价赔偿；有意破坏情节严重者给 予罚款； 2、住宿人员自行管理好私人物品，如有遗失，公司概不负责。 四、宿舍卫生管理 1、宿舍人员按照值日表轮流负责室内及公共区域的卫生清洁，不执行 者，由室长提请以 10 元/次罚款； 2、个人卫生包括内务、个人用品用具，由本人负责清理，要求保持整 洁干净； 3、爱护宿舍卫生，不准在室内外堆放垃圾，随地大小便、乱丢垃圾和 乱倒脏物以及在墙上乱画，保持室内、过道、楼梯间保持卫生清洁。 五、宿舍安全纪律管理 1、住宿人员不得擅自调换房间床位，如需调换须经综合管理部同意后 方能更换，违者处以 10－50 元罚款，并责令其改正； 2、晚 10:30 熄灯就寝，谢绝会客。休息期间不得大声吵闹、喧哗，影 响他人。严禁晚归或夜不归宿，违规者经查核实处以 50—100 元的罚款； 3、外来人员严禁留宿，如有探亲者，在综合管理部备案；单身宿舍严 禁男女混居一室，违者经查核实处以 100－500 元罚款； 4、注意节约用水、用电，杜绝长明灯、长流水等浪费现象，室内严禁 使用电炉、电热器等高能器具，违反者没收器具，并处以 50－200 元的罚 款； 5、禁止宿舍内进行赌博及其它违法活动，凡是赌博，除没收赌具外， 每人处以 100－500 元罚款，情节严重者，送交公安机关处理，并予除名； 6、严禁在宿舍内酗酒、打架、斗殴或侮辱他人，违者视其情节轻重处 以 100－500 元罚款，情节严重者，送交公安机关处理，并予除名； 7、提高警惕，搞好防火、防盗工作，严防火警，火灾事故的发生。发 现火灾隐患及时通知管理人员，对于人为造成的火警、火灾事故，造成损 失的照价赔偿。一经查实，给予责任者一次处以 100－1000 元的罚款。 火警: 119 、匪警电话: 110 、急救电话: 120 七、卫生检查规定 综合管理部将不定期对宿舍卫生情况、违章用电、宿舍纪律等情况等 进行抽查考核，发现违规行为，严格按照制度执行。 附件六：培训效果反馈表 公司培训效果反馈评价表 培训时间： 培训地点 学员姓名： 学员部门及岗位： 培训师评价分析（请对各位内部培训师的以下项目进行打分） 指标 姓名 讲师备课充分， 课程内容丰富 （20 分） 讲师口齿清晰， 讲课有逻辑性 （20 分） 讲师能与学员互 动交流，能调动 课堂气氛（20 分） 培训内容实用性 强，培训效果较 好（20 分） 创新培训载体和 培训方法（20 分） 对本次 培训活 动的意 见及建 议 附件七、培训费用预算（不包括实习期间的费用） 项目 单价 数量 总价 （元） 备注 教官的聘请 军训鞋 培训教室的租赁 商学院培 训师的接 待 住宿 工作 餐 笔 笔记本 药品 晚会舞台布置 内部培训师代课 费 合计 附件八：员工外出实习安全协议书 员工外出实习安全协议书 甲方： （以下简称甲方） 乙方：实习员工 身份证号码： （以下简称乙方） 为了确保实习的顺利进行，增强员工的安全意识，圆满完成实习任务， 经双方协议如下： 一、甲方责任 1、甲方在参加实习前，对乙方进行交通安全、生产安全等教育。 2、甲方在实习期间定期考查员工实习情况，与实习单位进行协调沟通， 对员工进行安全教育。 二、乙方责任 1、乙方在实习期间严格遵守公司的各项规章制度，服从实习岗位安 排，完成实习工作内容，接受公司的管理和考核。病、事假按规定执行并 严格履行请假制度。凡未经请假或超过请假期限未按时返回者，按照公司 制度执行处罚。 2、乙方应认真履行实习期间的各项安全要求，严格遵守公司和实习单 位的各种规章制度、安全操作规程，在师傅指导之下工作，严禁违规操作， 确保安全。 3、乙方严禁在工作的时间内外出游玩，要严格遵守劳动纪律，确保自 身安全，以防意外事故发生；严禁一切危险、违法活动；严禁进网吧、歌 厅等娱乐场所，注意自身防范；三人以下、未经领队允许不得外出。 4、实习结束时，乙方认真进行自我总结，提交实习报告（报告内容 包括：实习工作实绩、收获与建议、问题与不足及今后努力方向等），接 受乙方的考核与评定。 三、违约责任 1、如果乙方因违反本协议以及公司、用人单位的其它一切安全制度、 安全条例、操作规程，由自身原因而引起的人身伤亡事故，由乙方自己承 担全部责任。 2、乙方实习期间，确需中途离开单位或终止工作，必须提出书面申请、 征得实习负责人及公司领导同意批准，办理相关手续后方可离开。否则， 由此引发的一切安全责任，由乙方承担。 四、此协议一式两份，甲乙双方各一份。 公司（盖章） 员工签字： 年 月 日 年 月 日
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1-4入职培训流程（三天制）
公司入职培训流程 新员工进入公司将进行为期三天的入职培训 ，包括公司制度和企业文化培训、业务培 训。 公司制度和企业文化培训旨在让新员工了解公司整体情况，熟悉公司各项规章制度， 理解公司企业文化及核心价值观的内涵，增强新员工进入公司后的团队感及使命感。 业务培训旨在让新员工了解公司运作情况，熟悉其所在部门和岗位的工作流程及内容 ， 掌握专业知识、技能，并尽快达到独立完成工作要求。 时间 第一天 上午 第一天 下午 培训课程 课程内容 培训教材 课程设置目的 公司概况 介绍公司整体情况及 人员组成 《公司简介》 使新员工了解 公司的情况 公司各项 规章制度 讲解公司制度、日常 管理规定及岗位职责 《公司管理制度手册》 《公司日常管理制度》 使新员工熟悉 公司的各项 规章制度 基本技能考核 办公设备、软件等 考察新员工的 基本技能水平 行政 助理 带领新员工熟悉公司环境，为其提供交通、就餐等方面的指引，回答新员工的问 题，了解其对公司的印象和评价 企业文化培训 介绍公司企业文化及 核心价值观 培训片等 《公司培训资料》 第二天 上午 实践课程 公司团队活动 介绍 使新员工理解 公司企业文化 及核心价值观 的内涵 增强新员工的 信心及士气 带领新员工喊口号 第二天 下午 负责人 新员工走楼梯到一 楼，而后由一楼走楼 梯回到十四楼，限时 三分钟 企业文化——执行 《致加西亚的信》 考察新员工的 执行力、吃苦精 神以及接受任 务时的态度 用一副扑克牌搭出尽 可能高的楼房，不得 使用其他辅助工具 企业文化——创新 《突破才有创新》 考察新员工的 思维能力、动手 能力及创新精 神 新员工合作打扫公司 卫生，美化办公环境 企业文化——合作 《动物拉车》 考察新员工与 团队其他成员 间的合作能力 及团队精神 使用投影仪播放公司活 动的影像资料 让新员工了解 公司的团队活 动及业余文化 生活情况，增 强其团队意识 及归属感 介绍公司组织过的团 队活动的内容及意义 行政 助理 行政 助理 第二天 下午 企业文化考核 岗位职责 及 工作流程 第三天 上午 业务现状 及 工作目标 业务知识 及技能培训 新员工说出培训及实 践课程后对企业文化 的理解，回答提问 讲解新员工所在岗位 的职务责任、工作内 容、要求及日常工作 流程 介绍公司现阶段业务 水平及进展状况，布 置下一阶段的发展方 向及目标 向新员工教授其工作 中专业领域的知识和 技能，介绍相关专业 背景及行业现状 考核新员工对 企业文化的理 解及认同程度 《各部门岗位职责纲 要》 《各部门工作流程》 各部门业务资料 及业绩报告 相关培训教材及实物 使新员工熟悉 其所在公司及 职位的各项要 求，了解其职 责范围及权限 使新员工进一 步了解公司发 展情况，明确 其发展业务的 方向和目的， 使其尽快独立 开展工作 使新员工学习 到应用于其业 务实际操作中 的知识、技能 行政 助理 部门 经理 部门 经理 第二天或第三天视实际情况利用半天时间进行一次外出事务考核，考察新员工办事能力和效率 业务考核 第三天 下午 公司制度考核 周末 以笔试或问答形式对 新员工进行业务知识 和技能考核 评定业务考核成绩 以笔试形式对新员工 进行公司制度考核 评定制度考核成绩 时间：30 分钟 及格分数：80 《业务考核试题》 考察新员工对 业务知识的理 解和接受力， 初步判断其工 作主动性及创 造性 《入职考核试题》 考察新员工对 公司制度的了 解 和 认 知 程 度， 依照考核情况 决定是否办理 入职手续 培训感想 以书面形式写出自己对五天来培训的感受、自己学到的东西、公 司的优点和不足，对公司的建议等等 公司例会 参加一次公司例会是新员工的必修课，向大家介绍自己，谈谈自 己来公司后的感受，认识每一位同事 办理入职手续，进入试岗期 部门 经理 行政 助理
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如何进行新员工入职培训
设计新员工入职培训计划 认识组织社会化的重要性并采取措施帮助新员工在组织中顺利过渡是必要的。除了招聘阶段的现 实性工作预览外，入职培训是普遍使用的一种方法。 一、引言 开始一项新的工作对新员工来说是充满压力的，新员工常发现自己要在一个完全陌生的工作 环境下与不熟悉的人一起工作。为了在新的工作岗位上取得成功，新员工必须学习新的工作方法、 了解事实、做事的程序、公司对自己的期望以及公司的价值观。新员工也可能还会因为过低地估 计了新的工作责任所带来的情绪影响和适应新环境的难度而感到吃惊。此外，新员工也许还需要 放弃一些在以前的工作环境中帮助其取得成功的而并不适合新的工作环境的一些行事方法。 适应新组织的过程被称为组织社会化。社会化是一个复杂而又漫长的过程。新员工要想在新 的工作环境中熟悉组织对自己的期望并被新组织的成员所接纳，需要花数周甚至数月的时间。成 功的组织社会化对员工个人和组织都很重要，它将关系到新员工的满意度、绩效；投资在新员工 身上的启动成本（如招聘、甄选、培训、员工达到工作熟练所需的时间）；员工继续留任组织的 可能性；替代离职员工的费用几个方面。 尽管组织社会化很重要，但一些组织在介绍新员工和帮助新员工融入组织的工作却做得很少， 迫使新员工只好靠自己摸索。一些员工虽然通过这种“自生自灭”式的学习适应了新的环境，但 他们在入职的早期有可能经历焦虑和挫败感。 因此，认识组织社会化的重要性并采取措施帮助新员工在组织中顺利过渡是必要的。除了招 聘阶段的现实性工作预览外，入职培训是普遍使用的一种方法。 新员工入职培训计划是为让新员工了解其即将从事的工作、即将与之共事的上级主管、同事 以及组织的情况而设计的一项计划。该计划常常是在新员工同意加入某组织并为其效力后即开始 实施。一般是新员工到岗的第一天开始。新员工到岗首日所受到的问候及待遇将给其留下深刻而 长久的印象。然而，与着重于组织社会化的预备阶段的现实性工作预览不同的是，入职培训计划 重视社会化过程的遭遇阶段，新员工在本阶段将会认识组织中的工作与生活情况。 入职培训的目的通常包括以下几方面： 1、减少新员工的压力和焦虑； 2、减少启动成本； 3、降低员工流动； 4、缩短新员工达到熟练精通程度的时间； 5、帮助新员工学习组织的价值观、文化以及期望； 6、协助新员工获得适当的角色行为； 7、帮助新员工适应工作群体和规范； 8、鼓励新员工形成积极的态度。 入职培训在各种规模的组织中都被广泛采用。不同的组织使用不同的入职培训方法。 二、入职培训内容的评估和决定 从理想的角度来说，入职培训应该遵守评估-设计-实施-评估的框架结构。组织代表应在培 训之前进行培训内容和培训方法的精心评定。培训完成之后，再对其进行系统地评估，以评定培 训项目的成功程度。 一般来说，入职培训计划应包括如下信息：公司的整体信息，通常由负责人力资源开发的员 工提供；与工作紧密相关的信息，通常由新员工的直接上级主管提供；公司信息可包括公司总体 概况、关键政策和程序、使命宣言、公司目标和战略，也包括薪酬、福利、安全和事故防止、员 工关系以及各种物理设施。工作信息包括部门或工作小组的功能、工作职责和责任、政策、规则、 程序、部门参观，以及部门成员介绍。 鉴于组织社会化的本质，组织应该清楚地向新员工传达组织对其的期望。应该向新员工讲明 诸如工作职责、任务、报告关系、责任和绩效标准等。虽然有工作说明书，但一些重要的工作特 征信息并没包括在内。因此，构成员工期望的要素，工作规则、工作条件、同事关系、客户关系、 顾客关系等都应纳入讨论之列。 组织应让新员工从总体上了解组织的使命、目标、结构、文化、产品等关键要素。组织的使 命宣言起着强化基本价值观和组织在行业和社会中的地位的作用。懂得使命重要性的员工更有可 能产生符合组织使命的行为。有的组织使用信条来传达核心使命并在公司政策和目标中加以强化。 许多组织试图简化这些宣言而只通过正式文件，如员工手册和业务报告等来传达。 入职培训中还应向新员工解释清楚薪酬和福利政策。有些组织在入职培训中安排填写薪酬和 福利表，以使员工知道他们应该得到的薪酬和已参加的福利计划。 引导新员工了解他们即将任职的部门以使他们更好地理解各种不同的工作如何与整个部门相 配合，以及各部门如何与整个组织相协调。培训中还应讨论工作流程、协调等事宜。最后，实际 的工作场所布局也应该得到解释，包括办公日用品的存放、各种设施、紧急出口和其他非常规的 特征。 在入职培训中，可使用各种媒体，包括讲课、录像、印制的材料、讨论等。电脑软件也可作 为培训的方式之一。公司的内部电脑网络也可为新员工了解公司及人员提供很独特的机会。入职 培训的时间根据情况而各异。从几小时到几天，甚至几个月不等。 下面提供的是常用入职培训内容清单： 1、公司历史、哲学、公司业务； 2、组织结构图； 3、组织所在行业概览； 4、福利组合概览（如健康保险、休假、病假、学费报销、退休等） 5、业绩评估或绩效管理系统，即绩效评估的方式，何时，由谁来评估，总体的绩效期望 6、薪酬程序：发薪日，如何发放； 7、职位或工作说明书和具体工作规范； 8、员工体检日程安排和体检项目； 9、职业发展信息（如潜在的晋升机会，职业通道，如何获得职业资源信息） 10、基本的人与机械控制和安全培训； 11、员工手册、政策、程序、财务信息； 12、有关公司识别卡或徽章、钥匙、电子邮箱帐户的获取、电脑密码、电话、停车位、办公 用品的作用规则等； 13、参观设施和公司周围相关服务，如餐厅、购物场所、干洗店、散步空间等的地图； 14、技术或具体与工作相关的信息（或如何与相关上级主管或同事协商培训的日程安排）； 15、着装（如周五可便装上班）； 16、工作外的活动（如运动队、特殊项目等）。 三、入职培训直接上级主管、同事、人力资源开发人员、新员工的角色功能 有效入职培训的关键要素之一是新员工与其直接上级管理人员、同事以及其他组织成员之间 频繁的互动。在培训遭遇阶段的这种互动越频繁，新员工的社会化进程越快。有研究表明：新员 工认为与同事、直接上级管理人员以及中高层同事之间的互动对他们的帮助最大。而且，这种互 动与新员工往后的态度（工作满意度、组织承诺、离职倾向）有关。 1、直接上级主管：直接上级主管在新员工培训过程中既是信息的来源又是新员工的向导。 直接主管可借助于向新员工提供实际信息、清晰而现实的绩效期望、强调员工在组织内取得成功 的可能性来帮助新员工克服焦虑感。除此之外，直接上级主管还可通过鼓励同事接纳新员工来帮 助他们。有些企业的主管还精心为每一位新员工安排一位伙伴帮助他们适应工作环境。导师制， 即为每位新员工配备一名经验丰富的老员工，也可起到同样的作用。另外，直接主管可协助新员 工开发他们在组织中的角色，以减少还不到期望而产生的负面结果。 其他重要的直接主管引导功能包括： ①提供具体工作培训； ②暂缓安排新员工工作小组以外的任务以使其有时间进行工作方面的学习； ③分派具挑战性的首次任务； ④进行及时的、有建议性的绩效评估； ⑤诊断造成冲突的问题（结构性的和人际间的）； ⑥利用新员工到来之机，重新分配工作任务或进行工作的再设计以提高有效性和员工对工作 系统的满意度。 值得一提的是，为了让直接主管能有效地履行其入职培训的职责，对他们进行培训是必要的。 通过培训，使主管们对整个入职培训体系及其背后深刻的逻辑、他们自己的角色、如何有效地发 挥他们的作用都有深刻的认识。 2、同事：组织的新成员把与同事之间的互动看作在他们组织社会化过程中极其有帮助的活 动。因为，通过此，他们可以获得支持、信息和培训。此外，同事的帮助有助于他们了解工作小 组和组织的规范。同事还可能通过减少一些过激的做法，如取笑新员工缺乏对某些信息的了解或 使其处境尴尬等，来缓解新员工的焦虑。 协助新员工与同事之间的互动的一种方法是建立伙伴制度，即新老员工的配对帮助制度。被 指派帮助新员工的同事应该获得相关的材料和培训以便帮助他们完成其职责。 3、人力资源开发人员：在整个入职培训中，人力资源开发人员的主要职责是设计并监控入 职培训项目。具体来说，他们的职责包括指定或获取各种材料（比如工作手册和讨论会导师的指 引），实施培训，设计并进行评估研究。 人力资源开发人员还应扮演激励各管理层积极参与和支持入职培训项目的角色。建立行动委 员会并努力让关键管理者们自始至终积极参与（如与新员工见面、进行入职培训）。另外，人力 资源开发人员还应采取措施（如对新员工和其直接上级领导进行访谈和问卷调查）以确保入职培 训项目按计划并有效地进行。 4、新员工：在入职培训过程中，应鼓励新员工积极主动地成为主动的学习者。应鼓励他们 主动搜寻他们自认为对其适应组织有帮助的各种信息和建立各种关系。同时组织应努力创造一种 鼓励和强化新员工此种行为的氛围。 四、入职培训中常出现的问题 入职培训与其他的人力资源开发一样，不免会产生一些问题。应该引起注意的问题有： 1、过分强调文书工作； 2、信息超载（在短时间内给新员工提供过多信息）； 3、不相关信息（提供给新员工普通而表面的与其工作任务无直接关系的信息）； 4、缺乏策略（过多强调工作的失败率或负面情况）； 5、过分地推销组织； 6、强调正式的、单向的沟通（使用授课和录像而没有给新员工讨论有兴趣话题的机会或提 问的机会）； 7、闪电式（将培训项目压缩为一天完成）； 8、缺乏对培训项目的诊断或评估； 9、缺乏效果跟踪。 信息超载是入职培训中尤为普遍的问题，以为许多培训为了图方便和省事而在短时间内向受 训者灌输大量的信息。然而，人在一定的时间内能够吸收的信息是有限的。接受的信息量超过人 所能接受的程度时，人的学习效率就会下降，压力就会上升。项目的设计者和实施者必须意识到 这一点并尽力防止信息超载。 ①在培训的初期阶段只包含重要的信息； ②提供书材料以便受培训者课后复习，尤其是对于复杂的福利计划和重要的主题，如公司使 命和工作规则等； ③分期分阶段进行培训，使各项培训之间有时间上的缓冲； ④进行新员工跟踪以确保他们完全理解主要的培训内容并回答他们提出的额外问题。 需求评价活动能帮助培训项目设计者确定将新员工所需的信息包括在培训项目中。这也可以 借鉴顶尖级组织的做法。 五、设计和实施员工入职培训项目 入职培训的问题可能通过关注以下基本原则来加以避免：需求评价、设计、实施和培训后评 估。 下列 10 步骤在设计培训项目时值得借鉴： 1、设立目标 2、形成指导委员会 3、入职培训概念研究； 4、访问新近招聘的员工、直接上级管理人员和公司的高管； 5、调查顶级企业的入职培训做法； 6、调查现有本公司的入职培训项目及材料； 7、挑选内容和培训方式； 8、试用并修改材料； 9、编制和装订印制视听材料； 10、培训主管和系统装备。 通常情况下雇佣决定一旦做出，就应尽快将直接主管指引小册子发给新员工的直接上级主管， 将入职培训的计划安排发给新员工。接着的培训按计划进行。 六、确保入职培训项目的有效性 为确保入职培训的有效性，可以尝试以下做法： 1、好的入职培训项目要遵循“须知”原则。新员工所得到的信息是他们需要的信息，而既 不是填鸭式的课程，也不是表面化的主题。最相关的信息和最急需的信息应率先提供给新员工。 2、有效的入职培训应安排几天或几周来进行。当第一天的培训过于紧张的话，所有的培训 目的难以达到。好的入职培训甚至在新员工到职前就已开始，然后在到职的第一天马上继续。 3、入职培训的内容应注意保持工作有关的技术信息和社交信息的平衡。 4、经理和新员工之间的双向交流通常会使培训更为有效。成功的社会化过程往往建立在互 助互信的上下级关系上。 5、第一印象尤其重要：新员工常常牢记入职的第一天达数年之久。因此，入职培训第一天 的内容和形式必须精心计划，并有颇具社交能力的人来担任培训任务。填写表格等文书工作应减 到最少。 6、好的入职培训将帮助新员工适应新的工作环境的责任交给其直接上级主管。尽管人力资 源开发的专员和其他人员能够提供重要的资源，但长期的指导和支持还是来源于新员工的直接上 级主管。再者，直接上级主管的位置有利于其了解新员工所面临的问题并帮助他们解决这些问题。 7、入职培训应帮助新员工尽快安顿下来，安居才能乐业。当住房等生活问题没得到良好的 安置之前，新员工是无法专心工作的。 8、应该逐渐将新员工介绍给即将与其共事的同事，而不是在第一天就一股脑儿介绍所有的 同事给新员工认识。 9、新员工到职后应给予足够的时间来适应，而在这之前不适宜安排过重的工作任务。 10、最后，组织应系统地诊断新员工的需要，评估入职培训的有效性。需要时，在往后的培 训中，新的主题和事项应加入，而一些边缘的部分应该删除。
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教育培训机构员工入职定薪申请表
员工入职定薪申请表 姓名： 部门： 填写日期： 试用职位： 部 门 申 请 附5 录用日期： 学历：□大专及以下 □普通本科 毕业时间： 月 年 □重点本科/双学位 日 月 □研究生及以上 工作经验： 试用期课时工资： 元/课时 试用薪资： 转正课时工资： 简单说明定薪理由： 元/课时 转正后薪资： 部门审核意见： 总监/副总审核意见： 年 年 元/月 元/月 签名/日期： 签名/日期： 审 批 流 程 人事经理审核意见: 签名/日期： 总经理审核意见： 签名/日期： 员工本人签名确认/日期： 审批流程说明： 审批 1、员工：经理→总监/副总→人事经理→总经理； 说明 2、经理：总监/副总 →人事经理→总经理； 3、总监：人事经理→总经理 1、确认录用人选后,将此表与面试评价及录用审批表同时按照审批流程办理审批。 说 明 2、原则上试用期工资发放转正工资的80%。 3、请将此单密封好后交人力资源部薪酬专员存档。 4、6000元以上薪资需总裁签批。 日
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标准化入职培训
培训计划（销售部） 日期 时间 内容 9：00-9:30 培训目标阐述：参与本次培训讲师、流程、目标及要求 9：30-12:00 行业现状（1.什么是早教及0-3岁儿童早期教育；2.早教相关市 场及发展） 企业文化（1.企业文化；2.公司发展战略，愿景及使命；3.公司核 心竞争力和价值观） X月X日 午休 13:30-18:00 公司的组织结构（1.主要管理人员；2.公司组织架构及主要部门职 责） 企业规章制度（入离职、考勤、培训、绩效、仪容仪表、接待礼仪 等） 员工晋升渠道（校区各岗位晋升（横向、纵向）） 9：00-12:00 蒙特梭利品牌认知； 相关课程介绍及课程特点（专业知识、标准化流程等） 各岗位工作职责、沟通表达、投诉处理等 X月X日 主讲人 场地 方式 培训 集中 教室 培训 午休 13:30-18:00 明细工作职责，掌握相关销售技巧 9：00-12:00 产品优势对比； 课程分类，课时，上课时间，价格 X月X日 午休 13:30-18:00 销售流程及工作内容，销售具备的技能解析 9：00-12:00 了解电话咨询流程关键点 / 模拟电话销售流程 X月X日 午休 13:30-16:30 了解当面咨询流程关键点 / 模拟当面咨询流程 9：00-12:00 DEMO课程流程标准及分工详解 X月X日 午休 13:30-16:30 考核电话销售/当面咨询技巧/DEMO流程 培 训 教 室 部 门 内 训 备注 培训计划（教学部） 日期 时间 内容 主讲人 场地 方式 培 训 教 室 集 中 培 训 培 部 9：00-9:30 培训目标阐述：参与本次培训讲师、流程、目标及要求 X月X日 行业现状（1.什么是早教及0-3岁儿童早期教育；2.早教相关市场及发 展） 9：30-12:00 企业文化（1.企业文化；2.公司发展战略，愿景及使命；3.公司核心 竞争力和价值观） 午休 公司的组织结构（1.主要管理人员；2.公司组织架构及主要部门职责 ） 13:30-18:00 企业规章制度（入离职、考勤、培训、绩效、仪容仪表、接待礼仪等 ） 员工晋升渠道（校区各岗位晋升（横向、纵向）） 蒙特梭利品牌认知； 9：00-10:00 相关课程介绍及课程特点（专业知识、标准化流程等） 各岗位工作职责、沟通表达、投诉处理等 X月X日 10:00-12:00 Nido课程培训 午休 13:30-18:00 Nido课程培训 9：00-12:00 IC课程培训 X月X日 午休 13:30-18:00 IC课程培训 9：00-12:00 音乐课程培训 X月X日 午休 13:30-18:00 音乐课程培训 备注 9：00-12:00 蒙氏理论 X月X日 午休 13:30-18:00 蒙氏理论 9：00-12:00 casa课程培训 X月X日 午休 13:30-18:00 casa课程培训 9：00-12:00 蒙数课程培训 X月X日 午休 13:30-18:00 蒙数课程培训 9：00-12:00 欢动课程培训 X月X日 午休 13:30-16:30 欢动课程培训 9：00-12:00 教具实操练习 X月X日 午休 13:30-16:30 教务、成长手册及教案培训 9：00-12:00 相关课程考核 X月X日 午休 13:30-16:30 相关课程考核 培 训 教 室 部 门 内 训
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3 如何设计、实施新员工入职培训计划
如何设计、实施新员工入职培训计划 开始一项新的工作对新员工来说是充满压力的，新员工常发现自己要在一个完全陌生 的工作环境下与不熟悉的人一起工作。为了在新的工作岗位上取得成功，新员工必须学习 新的工作方法、了解事实、做事的程序、公司对自己的期望以及公司的价值观。新员工也可能 还会因为过低地估计了新的工作责任所带来的情绪影响和适应新环境的难度而感到吃惊。 此外，新员工也许还需要放弃一些在以前的工作环境中帮助其取得成功的而并不适合新的 工作环境的一些行事方法。 适应新组织的过程被称为组织社会化。社会化是一个复杂而又漫长的过程。新员工要想 在新的工作环境中熟悉组织对自己的期望并被新组织的成员所接纳，需要花数周甚至数月 的时间。成功的组织社会化对员工个人和组织都很重要，它将关系到新员工的满意度、绩效； 投资在新员工身上的启动成本（如招聘、甄选、培训、员工达到工作熟练所需的时间）；员 工继续留任组织的可能性；替代离职员工的费用几个方面。 尽管组织社会化很重要，但一些组织在介绍新员工和帮助新员工融入组织的工作却做 得很少，迫使新员工只好靠自己摸索。一些员工虽然通过这种"自生自灭"式的学习适应了新 的环境，但他们在入职的早期有可能经历焦虑和挫败感。企业管理顾问罗百辉认为，认识 组织社会化的重要性并采取措施帮助新员工在组织中顺利过渡是必要的。除了招聘阶段的 现实性工作预览外，入职培训是普遍使用的一种方法。 新员工入职培训计划是为让新员工了解其即将从事的工作、即将与之共事的上级主管、 同事以及组织的情况而设计的一项计划。该计划常常是在新员工同意加入某组织并为其效 力后即开始实施。一般是新员工到岗的第一天开始。新员工到岗首日所受到的问候及待遇将 给其留下深刻而长久的印象。然而，与着重于组织社会化的预备阶段的现实性工作预览不 同的是，入职培训计划重视社会化过程的遭遇阶段，新员工在本阶段将会认识组织中的工 作与生活情况。 入职培训的目的通常包括以下几方面： 1、减少新员工的压力和焦虑； 2、减少启动成本； 3、降低员工流动； 4、缩短新员工达到熟练精通程度的时间； 5、帮助新员工学习组织的价值观、文化以及期望； 6、协助新员工获得适当的角色行为； 7、帮助新员工适应工作群体和规范； 8、鼓励新员工形成积极的态度。 入职培训在各种规模的组织中都被广泛采用。不同的组织使用不同的入职培训方法。 一、入职培训内容的评估和决定 从理想的角度来说，入职培训应该遵守评估 -设计-实施-评估的框架结构。组织代表应 在培训之前进行培训内容和培训方法的精心评定。培训完成之后，再对其进行系统地评估 以评定培训项目的成功程度。 一般来说，入职培训计划应包括如下信息：公司的整体信息，通常由负责人力资源开 发的员工提供；与工作紧密相关的信息，通常由新员工的直接上级主管提供；公司信息可 包括公司总体概况、关键政策和程序、使命宣言、公司目标和战略，也包括薪酬、福利、安全 和事故防止、员工关系以及各种物理设施。工作信息包括部门或工作小组的功能、工作职责 和责任、政策、规则、程序、部门参观，以及部门成员介绍。 鉴于组织社会化的本质，组织应该清楚地向新员工传达组织对其的期望。应该向新员 工讲明诸如工作职责、任务、报告关系、责任和绩效标准等。虽然有工作说明书，但一些重要 的工作特征信息并没包括在内。因此，构成员工期望的要素，工作规则、工作条件、同事关 系、客户关系、顾客关系等都应纳入讨论之列。 组织应让新员工从总体上了解组织的使命、目标、结构、文化、产品等关键要素。组织的 使命宣言起着强化基本价值观和组织在行业和社会中的地位的作用。懂得使命重要性的员 工更有可能产生符合组织使命的行为。有的组织使用信条来传达核心使命并在公司政策和 目标中加以强化。许多组织试图简化这些宣言而只通过正式文件，如员工手册和业务报告 等来传达。 入职培训中还应向新员工解释清楚薪酬和福利政策。有些组织在入职培训中安排填写 薪酬和福利表，以使员工知道他们应该得到的薪酬和已参加的福利计划。 引导新员工了解他们即将任职的部门以使他们更好地理解各种不同的工作如何与整个 部门相配合，以及各部门如何与整个组织相协调。培训中还应讨论工作流程、协调等事宜。 最后，实际的工作场所布局也应该得到解释，包括办公日用品的存放、各种设施、紧急出口 和其他非常规的特征。 在入职培训中，可使用各种媒体，包括讲课、录像、印制的材料、讨论等。电脑软件也可 作为培训的方式之一。公司的内部电脑网络也可为新员工了解公司及人员提供很独特的机 会。入职培训的时间根据情况而各异。从几小时到几天，甚至几个月不等。 下面是企管顾问罗百辉为培训师提供的常用入职培训内容清单： 1、公司历史、哲学、公司业务； 2、组织结构图； 3、组织所在行业概览； 4、福利组合概览（如健康保险、休假、病假、学费报销、退休等） 5、业绩评估或绩效管理系统，即绩效评估的方式，何时，由谁来评估，总体的绩效期 望 6、薪酬程序：发薪日，如何发放； 7、职位或工作说明书和具体工作规范； 8、员工体检日程安排和体检项目； 9、职业发展信息（如潜在的晋升机会，职业通道，如何获得职业资源信息） 10、基本的人与机械控制和安全培训； 11、员工手册、政策、程序、财务信息； 12、有关公司识别卡或徽章、钥匙、电子邮箱帐户的获取、电脑密码、电话、停车位、办公 用品的作用规则等； 13、参观设施和公司周围相关服务，如餐厅、购物场所、干洗店、散步空间等的地图； 14、技术或具体与工作相关的信息（或如何与相关上级主管或同事协商培训的日程安 排）； 15、着装（如周五可便装上班）； 16、工作外的活动（如运动队、特殊项目等）。 二、入职培训直接上级主管、同事、人力资源开发人员、新员工的角色功能 有效入职培训的关键要素之一是新员工与其直接上级管理人员、同事以及其他组织成 员之间频繁的互动。在培训遭遇阶段的这种互动越频繁，新员工的社会化进程越快。有研究 表明：新员工认为与同事、直接上级管理人员以及中高层同事之间的互动对他们的帮助最 大。而且，这种互动与新员工往后的态度（工作满意度、组织承诺、离职倾向）有关。 1、直接上级主管：直接上级主管在新员工培训过程中既是信息的来源又是新员工的向 导。直接主管可借助于向新员工提供实际信息、清晰而现实的绩效期望、强调员工在组织内 取得成功的可能性来帮助新员工克服焦虑感。除此之外，直接上级主管还可通过鼓励同事 接纳新员工来帮助他们。有些企业的主管还精心为每一位新员工安排一位伙伴帮助他们适 应工作环境。导师制，即为每位新员工配备一名经验丰富的老员工，也可起到同样的作用。 另外，直接主管可协助新员工开发他们在组织中的角色，以减少还不到期望而产生的负面 结果。 其他重要的直接主管引导功能包括： ①提供具体工作培训； ②暂缓安排新员工工作小组以外的任务以使其有时间进行工作方面的学习； ③分派具挑战性的首次任务； ④进行及时的、有建议性的绩效评估； ⑤诊断造成冲突的问题（结构性的和人际间的）； ⑥利用新员工到来之机，重新分配工作任务或进行工作的再设计以提高有效性和员工 对工作系统的满意度。 值得一提的是，为了让直接主管能有效地履行其入职培训的职责，对他们进行培训是 必要的。通过培训，使主管们对整个入职培训体系及其背后深刻的逻辑、他们自己的角色、 如何有效地发挥他们的作用都有深刻的认识。 2、同事：组织的新成员把与同事之间的互动看作在他们组织社会化过程中极其有帮助 的活动。因为，通过此，他们可以获得支持、信息和培训。此外，同事的帮助有助于他们了 解工作小组和组织的规范。同事还可能通过减少一些过激的做法，如取笑新员工缺乏对某 些信息的了解或使其处境尴尬等，来缓解新员工的焦虑。 协助新员工与同事之间的互动的一种方法是建立伙伴制度，即新老员工的配对帮助制 度。被指派帮助新员工的同事应该获得相关的材料和培训以便帮助他们完成其职责。 3、人力资源开发人员：在整个入职培训中，人力资源开发人员的主要职责是设计并监 控入职培训项目。具体来说，他们的职责包括指定或获取各种材料（比如工作手册和讨论 会导师的指引），实施培训，设计并进行评估研究。 人力资源开发人员还应扮演激励各管理层积极参与和支持入职培训项目的角色。建立 行动委员会并努力让关键管理者们自始至终积极参与（如与新员工见面、进行入职培训）。 另外，人力资源开发人员还应采取措施（如对新员工和其直接上级领导进行访谈和问卷调 查）以确保入职培训项目按计划并有效地进行。 4、新员工：在入职培训过程中，应鼓励新员工积极主动地成为主动的学习者。应鼓励 他们主动搜寻他们自认为对其适应组织有帮助的各种信息和建立各种关系。同时组织应努 力创造一种鼓励和强化新员工此种行为的氛围。 入职培训中常出现的问题 入职培训与其他的人力资源开发一样，不免会产生一些问题。应该引起注意的问题有： 1、过分强调文书工作； 2、信息超载（在短时间内给新员工提供过多信息）； 3、不相关信息（提供给新员工普通而表面的与其工作任务无直接关系的信息）； 4、缺乏策略（过多强调工作的失败率或负面情况）； 5、过分地推销组织； 6、强调正式的、单向的沟通（使用授课和录像而没有给新员工讨论有兴趣话题的机会 或提问的机会）； 7、闪电式（将培训项目压缩为一天完成）； 8、缺乏对培训项目的诊断或评估； 9、缺乏效果跟踪。 信息超载是入职培训中尤为普遍的问题，以为许多培训为了图方便和省事而在短时间 内向受训者灌输大量的信息。然而，人在一定的时间内能够吸收的信息是有限的。接受的信 息量超过人所能接受的程度时，人的学习效率就会下降，压力就会上升。项目的设计者和 实施者必须意识到这一点并尽力防止信息超载。 ①在培训的初期阶段只包含重要的信息； ②提供书材料以便受培训者课后复习，尤其是对于复杂的福利计划和重要的主题，如 公司使命和工作规则等； ③分期分阶段进行培训，使各项培训之间有时间上的缓冲； ④进行新员工跟踪以确保他们完全理解主要的培训内容并回答他们提出的额外问题。 需求评价活动能帮助培训项目设计者确定将新员工所需的信息包括在培训项目中。这 也可以借鉴顶尖级组织的做法。 三、设计和实施员工入职培训项目 入职培训的问题可能通过关注以下基本原则来加以避免：需求评价、设计、实施和培训 后评估。 下列 10 步骤在设计培训项目时值得借鉴： 1、设立目标 2、形成指导委员会 3、入职培训概念研究； 4、访问新近招聘的员工、直接上级管理人员和公司的高管； 5、调查顶级企业的入职培训做法； 6、调查现有本公司的入职培训项目及材料； 7、挑选内容和培训方式； 8、试用并修改材料； 9、编制和装订印制视听材料； 10、培训主管和系统装备。 通常情况下雇佣决定一旦做出，就应尽快将直接主管指引小册子发给新员工的直接上 级主管，将入职培训的计划安排发给新员工。接着的培训按计划进行。 四、确保入职培训项目的有效性 为确保入职培训的有效性，可以尝试以下做法： 1、好的入职培训项目要遵循"须知"原则。新员工所得到的信息是他们需要的信息，而既 不是填鸭式的课程，也不是表面化的主题。最相关的信息和最急需的信息应率先提供给新 员工。 2、有效的入职培训应安排几天或几周来进行。当第一天的培训过于紧张的话，所有的 培训目的难以达到。好的入职培训甚至在新员工到职前就已开始，然后在到职的第一天马 上继续。 3、入职培训的内容应注意保持工作有关的技术信息和社交信息的平衡。 4、经理和新员工之间的双向交流通常会使培训更为有效。成功的社会化过程往往建立 在互助互信的上下级关系上。 5、第一印象尤其重要：新员工常常牢记入职的第一天达数年之久。因此，入职培训第 一天的内容和形式必须精心计划，并有颇具社交能力的人来担任培训任务。填写表格等文 书工作应减到最少。 6、好的入职培训将帮助新员工适应新的工作环境的责任交给其直接上级主管。尽管人 力资源开发的专员和其他人员能够提供重要的资源，但长期的指导和支持还是来源于新员 工的直接上级主管。再者，直接上级主管的位置有利于其了解新员工所面临的问题并帮助 他们解决这些问题。 7、入职培训应帮助新员工尽快安顿下来，安居才能乐业。当住房等生活问题没得到良 好的安置之前，新员工是无法专心工作的。 8、应该逐渐将新员工介绍给即将与其共事的同事，而不是在第一天就一股脑儿介绍所 有的同事给新员工认识。 9、新员工到职后应给予足够的时间来适应，而在这之前不适宜安排过重的工作任务。 10、最后，组织应系统地诊断新员工的需要，评估入职培训的有效性。需要时，在往后 的培训中，新的主题和事项应加入，而一些边缘的部分应该删除。
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【入职培训（制度&流程）】入职培训流程（三天制）
公司入职培训流程 新员工进入公司将进行为期三天的入职培训 ，包括公司制度和企业文化培训、业务 培训。 公司制度和企业文化培训旨在让新员工了解公司整体情况，熟悉公司各项规章制度， 理解公司企业文化及核心价值观的内涵，增强新员工进入公司后的团队感及使命感。 业务培训旨在让新员工了解公司运作情况，熟悉其所在部门和岗位的工作流程及内容 ， 掌握专业知识、技能，并尽快达到独立完成工作要求。 时间 第一天 上午 第一天 下午 培训课程 课程内容 培训教材 课程设置目的 公司概况 介绍公司整体情况及 人员组成 《公司简介》 使新员工了解 公司的情况 公司各项 规章制度 讲解公司制度、日常 管理规定及岗位职责 《公司管理制度手册》 《公司日常管理制度》 使新员工熟悉 公司的各项 规章制度 基本技能考核 办公设备、软件等 考察新员工的 基本技能水平 行政 助理 带领新员工熟悉公司环境，为其提供交通、就餐等方面的指引，回答新员工的问 题，了解其对公司的印象和评价 企业文化培训 介绍公司企业文化及 核心价值观 培训片等 《公司培训资料》 新员工走楼梯到一 楼，而后由一楼走楼 梯回到十四楼，限时 三分钟 第二天 上午 实践课程 用一副扑克牌搭出尽 可能高的楼房，不得 使用其他辅助工具 新员工合作打扫公司 卫生，美化办公环境 公司团队活动 介绍 介绍公司组织过的团 队活动的内容及意义 使新员工理解 公司企业文化 及核心价值观 的内涵 增强新员工的 信心及士气 带领新员工喊口号 第二天 下午 负责人 企业文化——执行 《致加西亚的信》 考察新员工的 执行力、吃苦 精神以及接受 任务时的态度 企业文化——创新 《突破才有创新》 考察新员工的 思维能力、动 手能力及创新 精神 企业文化——合作 《动物拉车》 考察新员工与 团队其他成员 间的合作能力 及团队精神 使用投影仪播放公司活 动的影像资料 让新员工了解 公司的团队活 动及业余文化 生活情况，增 强其团队意识 及归属感 行政 助理 行政 助理 第二天 下午 企业文化考核 岗位职责 及 工作流程 第三天 上午 业务现状 及 工作目标 业务知识 及技能培训 新员工说出培训及实 践课程后对企业文化 的理解，回答提问 考核新员工对 企业文化的理 解及认同程度 讲解新员工所在岗位 的职务责任、工作内 容、要求及日常工作 流程 使新员工熟悉 其所在公司及 职位的各项要 求，了解其职 责范围及权限 介绍公司现阶段业务 水平及进展状况，布 置下一阶段的发展方 向及目标 向新员工教授其工作 中专业领域的知识和 技能，介绍相关专业 背景及行业现状 《各部门岗位职责纲 要》 《各部门工作流程》 各部门业务资料 及业绩报告 相关培训教材及实物 使新员工进一 步了解公司发 展情况，明确 其发展业务的 方向和目的， 使其尽快独立 开展工作 使新员工学习 到应用于其业 务实际操作中 的知识、技能 行政 助理 部门 经理 部门 经理 第二天或第三天视实际情况利用半天时间进行一次外出事务考核，考察新员工办事能力和效率 业务考核 第三天 下午 公司制度考核 周末 以笔试或问答形式对 新员工进行业务知识 和技能考核 评定业务考核成绩 以笔试形式对新员工 进行公司制度考核 评定制度考核成绩 时间：30 分钟 及格分数：80 《业务考核试题》 考察新员工对 业务知识的理 解和接受力， 初步判断其工 作主动性及创 造性 《入职考核试题》 考察新员工对 公司制度的了 解 和 认 知 程 度， 依照考核情况 决定是否办理 入职手续 培训感想 以书面形式写出自己对五天来培训的感受、自己学到的东西、公 司的优点和不足，对公司的建议等等 公司例会 参加一次公司例会是新员工的必修课，向大家介绍自己，谈谈自 己来公司后的感受，认识每一位同事 办理入职手续，进入试岗期 部门 经理 行政 助理
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新员工入职培训方案
新员工培训方案 一、 新员工培训目的 (1)为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气 (2)让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望 (3)让新员工了解公司历史、政策、企业文化，提供讨论的平台 (4)减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司 (5)让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感 (6)使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系 (7)培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法 使新员工迅速投入工作,降低离职率. 二．公司整体培训： 致新员工的一封信 企业简介 企业标识 企业文化 企业宣传片（暂无，收集图片以后制作） 企业组织结构图 各部门职能及各分公司简介 企业人才观 工资体系 办事“指南”（已有：人事行政对接流程） 培训费（免费）及工装费(免费两件，另需自购) 着装规范 卫生制度 警告&处罚行为 回答新员工提出的问题 三、培训流程 到职时： （1）致新员工欢迎信 (附件一) （2）让本部门其他员工知道新员工的到来(部门经理介绍) （3）准备好新员工办公场所、办公用品 （4）准备好给新员工培训的资料 （5）为新员工指定负责人为新员工工作的导师 到职后:部门岗位指导 （部门经理负责） 1.到职后第一天： 到部门报到，部门经理代表全体部门员工欢迎新员工到来 介绍新员工认识本部门员工 部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定 新员工工作描述、职责要求 2.到职后两周内 人事主管与新员工面谈，讨论试用期以来的的心得 1 心形卡片（让设计师设计一下，用前台红色纸打印即可）:说出心里话.建议,意见.疑 问；无论是否合理,都应积极回应，不冷落 3.试用期制度: 前 2-3 个月为观察期, 符合标准留用；不符合标准，继续试用或劝退。 四、新员工培训教材 入职培训课件，员工手册。 五、培训四步骤: 第一步：使员工把心态端平放稳 新到一个陌生的环境，总会顾虑：待遇与承诺是否相符；会不会得到重视；升迁 机制对自己是否有利等等。首先会肯定待遇和面谈一致，让新人把“心”放下，与新人 面对面地沟通，解决他们心中的疑问,鼓励他们发现、提出问题。 另外还与员工就如何进行职业发展规划、升迁机制、生活方面等问题进行沟通。让 员工真正把心态端平放稳，认识到没有问题的企业是不存在的，企业就是在发现和解 决问题的过程中发展的。关键是认清这些问题是企业发展过程中的问题还是机制本身的 问题，让新员工正视内部存在的问题，不走极端。要知道没有人随随便便跳槽的，往往 是思想走向极端，无法转回时才会离开。 第二步：使员工把心里话说出来 员工虽然能接受与自己的理想不太适应的东西，但并不代表他们就能坦然接受了， 这时就要鼓励他们说出自己的想法，如果你连员工在想什么都不知道，解决问题就没 有针对性。所以应该为他们开条“绿色通道”，使他们的想法第一时间反映上来。给新 员工每人都发了“合理化建议卡”，员工有什么想法，无论制度、管理、工作、生活等任 何方面都可以提出来。 对合理化的建议，参考海尔（做得非常好的知名企业）会立即采纳并实行，对提 出人还有一定的物质和精神奖励。而对不适用的建议也给予积极回应，因为这会让员工 知道自己的想法已经被考虑过，他们会有被尊重的感觉，更敢于说出自己心里的话。 新进员工受到的待遇与招聘时的承诺不太符合，产生不满，这种不满情绪原本并 不算什么大事，只是员工初来乍到时很自然的一种反应而已，但能不能很好的消除这 种不满，可能会造成了新员工情绪激化甚至离职。 第三步：使员工把归属感“养”起来 1.入职后， 要帮助员工转变思想，培养员工的归属感。让新员工不当自己是“外 人”。创造感动,对新工关心到无微不至的程度,为新员工过日子,经常与新员工沟通交 流，发现他们生活中、工作中的问题,并帮助解决。 2.用企业先进事例鼓舞新员工。 3.让他感受到团队的温暖、力量。 第四步：使员工把“职业心”树起来 2 当一个员工真正认同并融入到企业当中后，就该引导员工树立职业心，让他们知 道怎样去创造和实现自身的价值。由此体现招聘什么人很重要，把企业的使命变成自己 的职责，为企业分忧，员让工自觉工作成为一种主动行为、自发行为。 新员工岗位培训反馈表（到职后新员工两周内填写） 部门： 新员工姓名： 1. 你是否已了解部门的组织结构及部门功能？ 是 否 2. 你是否已清晰了解自己的工作职责及岗位描述？ 是 否 3.你是否已认识部门里所有的同事？ 是 否 4. 你今后在工作中遇到问题，是否知道如何寻求帮助？ 是 否 5. 你是否已接受了足够的部门岗位指导和培训，并保证可以很好地完成任务？ 是 否 6.在岗位培训或日常工作指导中，您认为可以改进的地方或者增加的地方有哪些？ 7.在今后的工作中，希望接受哪些方面的培训? 3
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新员工入职培训相关表格(最新版)
新员工培训计划与培训记录表 姓名： 序 号 分店/部门： 培训类别 1 2 3 培训项目（纲要） 职务： 入职时间: 时间 公司概况 岗前培训 4 人事行政制度 财务费用管理制度 有关 OA、邮箱办公软件使用说明 5 6 7 8 9 10 执行后确认 拟定培训 岗位培训 11 12 13 14 备注： 学习程度分为较差、差、一般、良好、较好、很好六个等级，由授课讲师作出评价并填写。 日期 授课讲师（带训 人） 学习程度 学习人（签字） 备注 新员工培训意见反馈表 亲爱的学员： 感谢您参与本次培训。在培训即将结束时，请留下您的宝贵意见，以帮助我们改 进工作，不断提高培训质量。 说明：请判断本表各项评估内容，在相应的“□”内打“√”，并返执回给人力行政部门。 姓名 课程名 称 培训时 间 部门/ 职位 讲师姓名 1 、您认为本次培训对您的帮助如何？ □有帮助 □有较大帮助 □一般 □有点帮助 □没有帮助 2 、您认为本次讲师的授课水平与专业知识如何？ □非常好 □较好 □一般 □不太好 □不好 3 、您认为本次培训时间： □太长 □长 □合适 □短 □太短 4 、参加此项培训受益（可多选）： □获得适用的新知识 □可以用在工作上的一些有效的研究技巧及技术 □将帮助我改变我的工作态度 □帮助我印证了某些观念 □帮助我客观地观察我自己以及我的工作 5 、您认为本次培训教学组织如何？ □有新意 □较好 □一般 □不太好 □不好 6 、授课讲师解说能力如何如何？ □很强 □较强 □尚可 □一般 □差 7 、授课讲师具备足够的背景知识并有效执行培训计划？ □非常同意 □同意 □一般 □不太同意 □ 不同意 8 、授课讲师能使学员对课程内容始终保持兴趣？ □非常同意 □同意 □一般 □不太同意 □ 不同意 9 、您认为本次培训所花费的时间是值得的？ □ 非常同意 □同意 □一般 □不太同意 □不同意 10、授课讲师能创造有利于学习的气氛？ □非常同意 □同意 □一般 □不太同意 □ 不同意 11、总体而言，您对此次培训是否满意？ □非常满意 □满意 □一般 □不太满意 □不满意 12、本次课程哪些内容是您没听懂的？哪些是想进一步了解的？ 13、您觉得本次课程有哪些不足之处？您对改进本课程有什么建议？ 讲师培训反馈表 课程名称： 学员人数： 人 一、 学员分析 课程名称 培训时间： 培训时间 学员人数 培训效果分析反馈 一、学员分析 类别 分析评估 综合评价 学员对培训内容的掌 握程度 □完全掌握 握 □基本掌握 □没有掌 学员对培训内容的感 兴趣程度 □很感兴趣 趣 □较感兴趣 □不感兴 学员对培训内容的领 悟程度 □完全领悟 趣 □基本领悟 □不感兴 学员的出勤率 □很好 □好 □一般 □较差 学员的培训表现 □很好 □较差 □好 □一般 □很满意 □不满意 □满意 □普通 二、自身分析 自我评价 课程优点： 课程不足之处： 原因分析： 改善措施： 备注
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新员工入职培训流程表
xx广告有限公司新员工入职培训流程表 时间 内容 备注 9：00-9：30 新员工提交有关个人资料（包括退工单、照片、身份证复 前台人员协助制作胸卡及发放 印件等）及填写入职表 一些有关办公用品 介绍公司基本情况及未来发展前景 介绍公司组织架构及部门人员情况 告知新员工我公司员工手册的内容及在员工手册上签字确认 上午 9：30-10：30 告知新员工我司的考勤制度、薪资发放制度等 在签订劳动合同时，再次与新 员工确认，并同时要求他们提 交公积金账号、工商银行卡号 告知新员工我司办公室礼仪规范 与新员工签订劳动合同、福利协议书、保密协议书等 做员工手册培训考试测试题 10：30-10：40 带领新员工到考勤机那试打考勤卡以及到各部门认识同事 重点介绍一下各部门负责人 10:40以后 新员工到自己所在部门报到 该培训时间由需求部门负责人 需求部门负责人给新员工培训，告知该员工的工作职责、 确定，培训时间建议控制在2 13:30-15： 下午 30（可变动） 工作流程、以及在工作中会出现的一系列问题的处理及其 小时之内（新员工入职第一天 他工作事宜等 ） 制表人： 日期
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新员工入职培训计划 (酒店)
日期 培训时间 培训内容 培训目的 9：00—10：30 酒店基本介绍 学习本酒店企业文化、各个部门职能及 工作性质 10：30—12：00 员工手册的学习 学习酒店各项规章制度及员工福利 星期二 13：30—14：30 仪容仪表 理论讲解及实践讲解（含面部仪表、站 姿、坐姿、走姿、蹲姿、微笑等） 14：45—15：45 礼貌礼节 礼貌礼节理论讲解（礼貌礼节定义、礼 貌用语、各种礼节规范等） 16：00—17：00 9：00—10：30 10：30—12：00 电话接听技巧 学习电话接听时语言及特殊技巧 员工精神 提高员工素质、树立主人翁精神 道德行为规范 规范员工行为准则、树立良好道德品质 星期三 13：30—15：00 消防与安全 学习消防知识并学习使用灭火器 15：30—16：30 对客服务技巧 学习宾客需求及处理客人投诉技巧 9：00—11：30 酒店常用英语 学习酒店基本英语及常用对话 11：30—12：00 复习时间 巩固前面所学知识 14：00—15：30 入职考试 考察员工对培训所学知识的掌握情况 15：30—16：30 参观酒店 参观酒店各个区域及设施设备 星期四 新员工入职培训计划 培训者
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【员工培训】新员工入职培训：团队精神及忠诚度
新员工入职培训之—— 团队精神及忠诚度 团队精神 忠诚度 团队的力量 与伙伴精诚协作，就能变得强大。 为什么人多力量却不一定大 为什么“三个和尚没水吃？” 如何理解团队精神 团队精神是什么？怎样理解？ 怎样才算是具备团队精神 团队精神 落实到行动处，具体该怎么做？ LOGO 第一章 团队精神 1.1 团队的力量 恐怖的蚂蚁军团 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定 是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象 群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集 体逃命的壮观景象，那是什么来了——蚂蚁 军团！蚂蚁是何等的渺小微弱，任何人都可 以随意处置它，但它的团队，就连兽中之王也 要退避三舍。从这个古老的寓言人们可以得到 启示：个体弱小，没有关系，与伙伴精诚 协作，就能变得强大。 © *** ***Co., Ltd. Page 4 LOGO 第一章 团队精神 1.1 团队的力量 两千多年前的楚汉相争，项羽勇猛无比，力大能拔山，然而最终得天下的，不是项羽， 而是刘邦。因为刘邦网罗了很多人才，有三杰的韩信、张良和萧何，有宰狗的樊哙，赶车 的夏侯婴，帮人做丧事的周勃，还有陈平、英布等，组成了一个人才济济的智囊团。 但是项羽生性多疑，不能够任 人唯贤，连一个范增都留不了 ，最后落得一个兵败身亡的下 场。刘邦的胜利，是团队的胜 利。刘邦建立了一个人才各得 其所、才能适得其用的团队； 而项羽则仅靠匹夫之勇，没有 建立起一个人才得其所用的团 队，所以失败是情理之中的事 。所以刘邦的胜利是一个团 队对一个单人的胜利。 © *** ***Co., Ltd. Page 5 LOGO 第一章 团队精神 1.1 团队的力量 21 世纪的舞台上少了战场上的硝烟，多了商场上的竞争，这是一个追求个人价值实现 与团队绩效双赢的时代。 比尔盖茨讲，“大成功依靠团队，而个人只 能取得小成功”。团队能够完成个人所不能 完成的任务。 联想提出的口号赫然是“打造虎狼之师” ，它塑造的员工是既要像兽中之王老虎那样 拥有“以一当十”的王者风范、英雄气概、 雄厚实力，又要有像群狼那样分工合作，精 诚团结的“以十当一”的精神，每个人知道 自己在团队中的位置和作用，把个人目标与 团队共同目标合二为一。而这，正是联想能 够做大做强的原因之一。 © *** ***Co., Ltd. Page 6 LOGO 第一章 团队精神 1.2 为什么人多力量不一定大？ 德国科学家瑞格尔曼的拉绳实验：参与 测试者被分成四组，每组人数分别为一 人、二人、三人和八人。瑞格尔曼要求 各组用尽全力拉绳，同时用灵敏的测力 器分别测量拉力。测量的结果有些出乎 人们的意料：二人组的拉力只为单独拉 绳时二人拉力总和的 95% ；三人组 的拉力只是单独拉绳时三人拉力总和的 85 ％；而八人组的拉力则降到单独拉 绳时八人拉力总和的 49 ％。 可见：在群体组织中，并不必然得出 1+12 的结果，而是 1+1 ＜ 2 有句话说“人多力量大”。可这个实验说明了什么？ © *** ***Co., Ltd. Page 7 LOGO 第一章 团队精神 1.2 为什么人多力量不一定大？ 华盛顿合作规律说的是：一个人敷衍了 事，两个人互相推诿，三个人则永无 成事之日。多少有点类似于我们“三个 和尚”的故事。人与人的合作不是人力的 简单相加，而是要复杂和微妙得多。一个 人一分钟可挖一个洞，六十个人一秒种却 挖不了一个洞。这种团队协作中出现内耗 的现象被称为邦尼人力定律。 © *** ***Co., Ltd. Page 8 LOGO 第一章 团队精神 1.2 为什么人多力量不一定大？ 我们的社会太强调英雄，总在强 调“以一当十”。“以一当十 ”并不难，但是，难的是“以十 当一”。“以一当十”只要最大 程度地发挥一个人的潜力就行了 。而“以十当一”则不同，它需 要最大程度地发挥十个人的 潜力，而且要使这些潜力朝 着一个方向使劲。 因此，团队的成员除了应具备优秀的专业知识以外，还要有优秀的团队合作能力， 这种合作能力，有时甚至比成员的专业知识更加重要。 © *** ***Co., Ltd. Page 9 LOGO 第一章 团队精神 1.2 为什么人多力量不一定大？ 管理的主要目的不仅是让每个人做到最好，而是避免内耗过多。那么，如何避 免内耗过多呢？从制度层面来讲，就是要简洁有效的制度、通畅完善的流程以及公平激 励的考核规则，而从文化层面来讲，就是要树立团队精神。 缺乏“团队精神”的群体不过是乌 合之众，而一个有高度竞争力、战 斗力的团队，必须有“团队精神” 。一个人没有团队精神将难成大事 ，一个企业如果没有团队精神将 成为一盘散沙，一个民族如果没 有团队精神也将难以强大。 © *** ***Co., Ltd. Page 10 LOGO 第一章 团队精神 1.3 如何理解团队精神？ 【案例】某公司用高薪从人才市场招了一位网络 管理员小乔，半年多来，小乔在工作中表现突出 ，技术能力得到了大家的认可，每次均能够保证 质量地完成项目任务。在别人手中的难点问题， 只要到了小乔那里都能迎刃而解。公司对小乔的 专业能力非常满意，有意提升他为项目主管。然 而，在考察中公司发现，小乔除了完成自己的项 目任务外，从不关心其他事情；且对自己的技术 保密，很少为别人答疑；对分配的任务有时也是 挑三拣四，若临时额外追加工作，便表露出非常 不乐意的态度。另外，他从来都是以各种借口拒 不参加公司举办的各种集体活动。如此不具备团 队精神的员工，显然不适宜当主管。 © *** ***Co., Ltd. Page 11 LOGO 第一章 团队精神 1.3 如何理解团队精神？ 从上述这个故事中，我们大致总结，所谓 团队精神，就是大局意识、协作精神和服 务精神的集中体现。另外，对团队精神的 进一步理解，我们阐述如下： 团队精神的基础：尊重个人的兴趣和 成就。团队精神的形成并不要求团队成 员牺牲自我，相反，挥洒个性、表现特 长保证了成员共同完成任务目标。 团队精神的核心：协同合作。 团队精神的最高境界：全体成员的向 心力、凝聚力，反映的是个体利益和整 【观点】如果我们追求简单，一位资深人力资源 体利益的统一，并进而保证组织的高效 专家说：团队精神有两层含义，一是与别人沟通 率运转。 、交流的能力；二是与人合作的自觉性。 © *** ***Co., Ltd. Page 12 LOGO 第一章 团队精神 1.4 怎样才算是具备团队精神？ 1 2 团结互助，精诚合作： 平等友善，乐于沟通： 团队精神的核心，实际上就 是合作的精神。合作关系到 每个人的生存之道。 良好的沟通能力是团队合作 的关键，没有沟通就没有团 队精神。 © *** ***Co., Ltd. Page 13 LOGO 第一章 团队精神 ① 团结互助，精诚合作 1.4 怎样才算是具备团队精神？ 简单地说，凝成团队的行动就是合作，如前所述， 团队精神的核心实际上就是合作的精神。可以 说，合作关系到每个人的生存之道，有着至关 重要的作用。 一排篱笆三个桩 一个好汉三个帮 © *** ***Co., Ltd. Page 14 LOGO 第一章 团队精神 ① 团结互助，精诚合作 合作 1.4 怎样才算是具备团队精神？ 合作无处不在 在动物世界，即使凶残的鳄 鱼也有合作伙伴。古希腊历 史学家希罗多德在奥博斯城 的鳄鱼神庙发现大理石水池 中的鳄鱼在饱食后常张着大 嘴，任凭一种灰色的小鸟在 那里啄食剔牙。所有的鸟兽 都避开凶残的鳄鱼，只有这 种小鸟却能同鳄鱼友好相处 。鳄鱼从不伤害这种小鸟， 这种灰色的小鸟叫“燕千鸟”，又称“牙签鸟”，它们 因为它需要小鸟的帮助，它 既是鳄鱼的牙科大夫和口腔保健医生，又是鳄鱼的忠诚卫 需要小鸟飞到它的嘴里去吃 士，只要一有动静，它们就会一哄而散，使正在打瞌睡的 鳄鱼猛醒过来，做好应变的准备。 ，这使它感到很舒服。 © *** ***Co., Ltd. 水蛭、碎肉等腐烂的残留物 Page 15 LOGO 第一章 ① 团结互助，精诚合作 团队精神 合作 1.4 怎样才算是具备团队精神？ 合作无处不在 今天，个人英雄主义的年代一去不复返， 现代社会更需要合作，合作是生存之道 自己有没有团队合作的精神？ 。你是独立的个体，你有独立的人格，独 是每个人都要叩问自己的。 立的品性，独立的人生旅程，但你不可能 独立地生活，更不可能独立地成就人生梦 想。 © *** ***Co., Ltd. Page 16 LOGO 第一章 团队精神 ① 团结互助，精诚合作 合作 1.4 怎样才算是具备团队精神？ 天堂和地狱分粥的故事 合作的好处 在天堂和地狱里，有同样的一 桶粥，同样长的一个勺子。在地狱里 ，每个人争前恐后地去拿这个勺子取 粥给自己吃。可这勺柄太长了，无论 如何也吃不上自己喂的粥，结果是谁 也吃不到粥。而在天堂里，一个人拿 勺子取到粥喂给另一个人，这样大家 互相喂对方，结果是每个人都有粥吃 。 【点评】相同的资源却有两种截然不同的结果，这表明，合作的背后意味着双赢或多赢 。能够把一个人的赢，变成双赢或多赢，只有通过合作才能实现。如果不合作，即使能 赢也就是一个人赢，不可能双赢，更不可能多赢。 © *** ***Co., Ltd. Page 17 LOGO 第一章 团队精神 ① 团结互助，精诚合作 合作 1.4 怎样才算是具备团队精神？ 盲人提灯的故事 合作的好处 有位盲人在夜晚走路时，手里 总是提着一个明亮的灯笼，别人看了 很好奇，就问他：“你自己看不见， 为什么还要提灯笼？” 那盲人满心 欢喜地说：“这个道理很简单，我提 灯笼并不是为自己照路，而是让别人 容易看到我，不会误撞到我，这样就 可保护自己的安全，也等于帮助自己 。 【点评】照亮别人是为了照亮自己。工作中每个人应该明白对别人最好的时候， 就是对自己最好的时候。 © *** ***Co., Ltd. Page 18 LOGO 第一章 团队精神 ① 团结互助，精诚合作 合作 1.4 怎样才算是具备团队精神？ 微软攀上了蓝色巨人 合作的好处 在计算机科学领域历史的惊涛骇浪中 ，蓝色巨人 IBM 是个特别的角色， 因为它不仅自身伟大，更重要的是， 它还成就了足以与自己比肩的伟大公 司，那就是微软。 1980 年 代， IBM 开始生产个人电脑，并安 装微软的系统。借助于 IBM 品牌的 力量，微软一下子成为 PC 机操作系 统的霸主。 【点评】合作是一种智慧，就是借助别人的力量使自己成长。不要认为成长仅仅是关系 到自己的事情，当一个人借助别人的力量的时候，他可能得到更快的成长 。 © *** ***Co., Ltd. Page 19 LOGO 第一章 团队精神 ① 团结互助，精诚合作 合作 1.4 怎样才算是具备团队精神？ 大号带小号的案例 合作的好处 网络游戏中，常常会出现大号带小号 一起打怪、练级的情况，那么这样有 什么好处呢？看网友是怎么回答的： 带小号是因为大号去打那些低级怪的 时候，是不会有经验也不会掉任何物 品的，但如果队伍里面有一个小号的 时候，大号打怪就会有相应的经验也 会掉钱钱和物品了。 【点评】大号带小号，小号成长的快，大号成长的也快，而且还有很多药水、金钱等利 益收获。反之，如果一个人还没有借助到别人的力量，这可能就意味着他合作得还不够 。 © *** ***Co., Ltd. Page 20 LOGO 第一章 团队精神 ① 团结互助，精诚合作 合作 1.4 怎样才算是具备团队精神？ 合作的重要性 企业不是某一个人或几个人就能做好的，需要所有人员的精诚合作才能实现成功。合 作是一种能力，更是一种艺术。唯有善于与人合作，才能获得更大的力量。 “ 有很强的沟通能 力，并善于与他人 合作。”已成为企 业在招募员工时对其 素质的重要衡量指标 。 团队精神是现代企 业成功的必要条件 之一。 © *** ***Co., Ltd. Page 21 LOGO 第一章 团队精神 ① 团结互助，精诚合作 合作 1.4 怎样才算是具备团队精神？ 合作的重要性 我们甚至可以说：合作精神是我们 快乐的源泉，是我们积极，进步， 优秀，幸福的唯一保障！ 人类正是因学会了合作，所以才形成分工，假使每个人都不愿意合作，也不愿意继承过去 人类的成果，而只想凭一己之力在地球上谋生，那么人类的生命必然没有再延续下去的可 能。最简单理解：没有合作精神和不具备合作能力的人寸步难行。个人不合作，对别人也 不感兴趣，而且还不想对团队有所贡献，这样的人生活必然是一片荒芜的，也注定不能获 得任何一方面的成功。因此，任何妨碍合作的现象都将对自身导致严重的不良后果。当我 们明白生命间的联系，也就明了合作精神的重要性。本着合作精神去融入团队之间，在相 互尊重彼此需要的前提下，就能解决个人所面临的问题，就能解决团队中出现的问题。 © *** ***Co., Ltd. Page 22 LOGO 第一章 团队精神 ① 团结互助，精诚合作 合作 1.4 怎样才算是具备团队精神？ 合作精神的体现 【自我反思】请大家对照上述四条，来反思自己：是否具备合作精神？ © *** ***Co., Ltd. Page 23 LOGO 第一章 团队精神 ② 平等友善，乐于沟通 1.4 怎样才算是具备团队精神？ 无论在生活中还是在工作中，沟通都十分重 要。在生活中，它能帮助我们与他人交流信 息，建立友谊，促进合作；在工作中，它能 保障团队中的各项工作交接畅通、顺利进行 。我们发现，如果事先沟通充分，大部分问 题都可以避免。一个善于与别人沟通的团队 成员，可以更好地让自己的设想为其他团队 成员所理解与接受，得到他们的充分信任 ，让整个团队充满团结协作的气氛。 © *** ***Co., Ltd. Page 24 LOGO 第一章 团队精神 ② 平等友善，乐于沟通 1.4 怎样才算是具备团队精神？ 沟通之于生命的意义不仅在人类，即使在动 物世界里，沟通之于生存的意义亦不可小觑 。 在动物世界里，凡是种群都发展出独特 的沟通机制，以确保分工和合作的完成 ，以及个体之间纽带的维持。比如，企 鹅和它的伴侣在离别之前跳舞，以身体 的语言进行情感的交流和义务的承诺， 以便在严寒的南极共同哺育下一代。应 该说，每种动物都有其独特的沟通机制 ，沟通已成为动物不可或缺的生存要素 。 © *** ***Co., Ltd. Page 25 LOGO 第一章 团队精神 ② 平等友善，乐于沟通 1.4 怎样才算是具备团队精神？ 在团队里，如果沟通渠道比较畅通、信息交 流比较频繁，每一位成员都能与其他的成员 之间保持良好的沟通，那么在工作中团队成 员之间的合作就不会存在无法克服的障碍。 相反，如果沟通渠道不够畅通、信息交流不 够频繁，团队成员之间不能保持良好的沟通 ，那么团队成员之间就很容易产生难以调和 的矛盾。 © *** ***Co., Ltd. 良好的沟通能力是团队合作的关键，没有 沟通就没有团队精神。 ‘‘ ‘‘ Page 26 LOGO 第一章 团队精神 ② 平等友善，乐于沟通 （四）怎样才算是具备团队精神？ 1.4 怎样才算是具备团队精神？ 团队间良好沟通的具体要求： A. 团队成员之间肯于公开并且诚实地表达 自己的想法； B. 团队成员之间互相主动沟通，坦诚交流 ，并且尽量了解和接受别人； C. 虚心，诚恳，积极主动地聆听别人的意 见，并善于听取建设性批评； D. 工作中避免和同事争吵。 【自我反思】请大家对照上述四条，来反思自己：是否符合良好沟通的要求？ © *** ***Co., Ltd. Page 27 LOGO 过渡页 忠诚概述 员工忠诚度是员工对企业的忠诚程度 为什么人需要忠诚 忠诚是每个人的立身之本，忠诚胜于能力 怎样做到忠诚 老板心态、尽职尽责、 业绩、稳定 忠诚度 LOGO 第二章 忠诚度 2.1 忠诚概述 ※ 从字义上讲，忠：古人讲“尽心为忠”，诚 ：诚者，信也，就是真实不欺。忠诚就是竭 尽全心全力，言行一致，表里如一地做好事 情。 ※ 员工忠诚度是员工对企业的忠诚程度，是指 员工对于企业所表现出来的行为指向和心理 归属，即员工对所服务的企业尽心竭力的奉 献程度。 ※ 现代企业中，忠诚是职业人应遵循的一种职 业基本准则，是指对组织或个人甚至是信念 的真实无欺、遵守承诺和契约的品德及行为 右图：秦 . 兵马俑 _ 千年的忠诚 。 © *** ***Co., Ltd. Page 29 LOGO 第二章 忠诚度 2.1 忠诚概述 “ 忠诚”在我国有着深远的思想渊源 ，是中华民族的传统美德。中国是以 儒家思想为主流的思想文化。儒家思 想的核心价值观是“忠、孝、节、义 ”、“仁爱”， “仁、义、礼、智、 信”，“温、良、恭、俭、让”。“ 忠诚”的思想在中国渊源流长，影响 了一代又一代仁人志士。因此，中国 历史上出现了许许多多“忠诚”的英 雄人物和可歌可泣的动人事迹，至今 仍彪炳青史，光耀千秋。 © *** ***Co., Ltd. Page 30 LOGO 第二章 忠诚度 2.1 忠诚概述 【苏武牧羊的故事】 苏武奉命持节出使匈奴，被匈奴人扣留 ，苏武誓死不降，匈奴单于为了逼迫苏 武投降，开始时将他幽禁在大窖中，苏 武饥渴难忍，就吃雪和旃毛维生，但绝 不投降。单于又把他弄到北海，苏武更 是不为所动，依旧手持汉朝符节，牧羊 为生，在北海边牧羊十九年，才被释回 。苏武牧羊是震撼人心的历史故事，苏 武死后，汉宣帝将其列为“麒麟阁十 一功臣”之一，彰显其节操。 © *** ***Co., Ltd. Page 31 LOGO 第二章 忠诚度 2.1 忠诚概述 ※ 亲情产生忠诚：与生 俱来的责任。 ※ 爱情产生忠诚：这是 一种微观世界非常伟 大，宏观世界极其自 私的忠诚。 ※ 友情产生忠诚：患 难与共或有福共享 。 ※ 感恩产生忠诚（如 诸葛亮） ：这是一 个人最基本的道德 要求。 © *** ***Co., Ltd. Page 32 LOGO 第二章 忠诚度 2.2 为什么需要忠诚 有的人说：“当今是商品经济， 是等价交换，谈不上什么“忠诚 不忠诚”。忠诚何时成了落伍的 字眼？忠诚，似乎如今已然成了 过时的美德，无用的品质。您认 为呢？ 商品经济的一个基点是信用 经济，也就是要讲究“信用 ”、“诚信”。下面，我们 来具体分析： © *** ***Co., Ltd. Page 33 LOGO 第二章 忠诚度 1 ．忠诚是每一个人立身之本 2.2 为什么需要忠诚 清朝 . 魏裔介说 “忠诚敦厚，人之 根基也”。来到这个世界上，每个人都 不可能独立存在，而总是要和各种各样的 人，以及各种各样的组织和团队产生关 系。你必须同与你产生关系的人、组织、 团队建立一对一的“亲密朋友”系 统，绝对忠诚于对方，否则，对方不信任 你，你就会被对方抛弃。 © *** ***Co., Ltd. Page 34 LOGO 第二章 忠诚度 1 ．忠诚是每一个人立身之本 2.2 为什么需要忠诚 人际关系建立的刚开始时，你是一个人，然后你认识第一个朋友，然后又认识更 多朋友。如果你不忠诚，你又成了一个人。可以说： ※ 如果我们对家人不忠诚，就要被家人抛弃 。 ※ 如果我们对朋友不忠诚，就要被朋友抛弃 。 ※ 如果我们对同事不忠诚，就要被同事抛弃 。 ※ 如果我们对上司不忠诚，就要被上司抛弃 。 忠诚是相互的，你忠诚于他人，才能得到他人的忠诚。忠诚是 360º 的，你付 ※ 如果我们对老板不忠诚，就要被老板抛弃 出的越多，得到的也越多。 。 一个丧失忠诚的人，不仅丧失了机会，丧失了做人的尊严，更丧失了立足之本。即使 ※ 如果我们对公司不忠诚，就要被公司抛弃 是哪些从你身上得到好处的人也会鄙视你，远离你。 © *** ***Co., Ltd. 。 Page 35 LOGO 第二章 忠诚度 2 ．忠诚胜于能力 2.2 为什么需要忠诚 “ 忠诚”是职场必备的美德。虽然，考察一个 人是否是好员工，有许许多多的素质要求—— 能力、勤奋、主动、正直、负责……但有一点 是肯定的，老板更愿意信任那些足够敬业的人 ，即使他的能力稍微差一些，而不会重用一个 三心二意、没有责任心的人，哪怕他技能一流 。 单纯强调能力而忽视忠诚是危险的。比如，战 场上的叛徒背叛他的部队，是因为忠诚不足。 公司职员出卖公司机密，也是因为忠诚不足。 © *** ***Co., Ltd. Page 36 LOGO 第二章 2 ．忠诚胜于能力 忠诚度 2.2 为什么需要忠诚 这个世界上并不缺乏有能力的人，但是那种既 有能力又有忠诚的人才是每个老板梦寐以求的 理想人才。人们宁愿相信一个虽然能力差一些 却足够忠诚敬业的人，也不愿意重用一个朝三 暮四，视忠诚为无物的人，哪怕他能力非凡。 你有多大能力并不是最重要的，最重要的是别 人是否看重你的能力。有观点说，忠诚不仅是 一种品德，更是一种能力。忠诚作为一种能力 ，他是其他所有能力的统帅和核心，因为如果 一个人缺乏忠诚，他的其他能力就失去了用武 之地——没有任何一个组织愿意使用一个缺乏 忠诚的人。 当然，忠诚胜于能力，并不是对能力的否定。一个只有忠诚而无能力的人，是无用之人。 © *** ***Co., Ltd. Page 37 LOGO 第二章 忠诚度 2 ．忠诚胜于能力 2.2 为什么需要忠诚 我们通过右图来具体分析各种员工的分类 ： 忠 诚 ※ 忠诚度高，能力也强—— “人财。” 人材 人财 ※ 忠诚度高，能力不高——“人材”。 人在 人才 ※ 能力强，忠诚度不高——“人才”。 ※ 能力不高，忠诚度也不高——“人在” 。 人灾 能力 人债 ※ 有一定能力，无丝毫忠诚——“人债。 ” ※ 既无能力又无忠诚的人——“人灾”。 “ 人灾”（既无能力又无忠诚的人），甚至称为“人渣”（很难听啊）。 © *** ***Co., Ltd. Page 38 LOGO 第二章 忠诚度 3 ．你在忠诚于谁？ 2.2 为什么需要忠诚 请大家思考这个问题： 你在忠诚于谁？ 中国传统中的“忠诚”是对君王的忠诚，现代意义上的“忠诚”是对自己的忠诚 。忠诚于自己，就是忠诚于自己的个人品牌，就是对自己的人生负责。而对企业的 忠诚度是个人品牌形成最重要的组成部分。 © *** ***Co., Ltd. Page 39 LOGO 第二章 忠诚度 3 ．你在忠诚于谁？ 2.2 为什么需要忠诚 三国时吕布可谓是一员虎将，战功赫赫，众人皆知其能力卓著，最初被荆州刺史丁原任用为主簿。 董卓入京之后，吕布受个人利益引诱，将丁原杀死，投靠董卓，被董卓任命为骑都尉，随侍在董卓 左右。后因董卓经常因不满吕布一些琐碎的小事扬言杀他，吕布便与司徒王允又设计将董卓杀死， 投奔袁绍。 但是吕布在袁绍旗下时经常自恃清高， 将袁绍激怒。他逃脱袁绍后入主兖州。 不久之后曹操兴兵讨伐，吕布战败，投 奔刘备，屯兵小沛。不久再次叛乱，将 刘备驱逐出小沛。后因惧怕袁术对刘备 施以援手，但是不久之后第二次背叛刘 备，并与袁术联合攻击刘备。刘备战败 后，与曹操联手抗击袁绍和袁术，双方 争斗三个月，因袁术和吕布内部部将倒 戈以曹操和刘备胜利为结局。吕布被擒 之后，曹操想要招降他，但又忌惮其老 病重犯，最终将吕布斩杀。 © *** ***Co., Ltd. Page 40 LOGO 第二章 忠诚度 3 ．你在忠诚于谁？ 2.2 为什么需要忠诚 吕布在三国时期是武功高超的战将，在那个以占据人才赢得胜利的年代，一向以重视人 才而闻名的曹操却不敢将其招降，反而将其斩杀，这不得不引起众人对忠诚度重要性的 思考。 吕布将用自己主帅的首级换取自己的前途视作 里理所当然，忠诚度近乎为零，这因为是曹操 不敢用他最重要的原因。正如现代企业之中， 一个高级技术人员缺乏对企业必要的忠诚度， 用企业的资源去研究技术，但是最终将这些技 术卖给对手公司为自己谋利，这样的技术人员 技术越高明，风评就越差，再次就职的难度也 越大。 一个个人品牌中缺乏忠诚度的员工，没有一个 企业愿意冒着巨大的风险来雇佣他。 © *** ***Co., Ltd. Page 41 LOGO 第二章 忠诚度 3 ．你在忠诚于谁？ 2.2 为什么需要忠诚 或许很多人为怎样才能够形成良好的个人品牌 而困惑，首先也就是最重要的一点就是保证对 企业的高度忠诚，很多企业将这个条件甚 至列于个人能力之上。他们一致认为，一个忠 诚度不够但是能力卓越的员工远远比一个 忠诚度不够但能力也低的员工的危害大很 多，在忠诚和专业能力逐鹿之时，忠诚已经成 为了各大企业的首选。 因此，忠诚于公司、忠诚于老板，实际 上就是忠诚于自己。 © *** ***Co., Ltd. Page 42 LOGO 第二章 4 ．你忠诚，谁受益？ 忠诚度 2.2 为什么需要忠诚 你自己才是忠诚的最大受益人，忠诚不是一种纯 粹的付出，忠诚会有忠诚的回报。而且，忠诚的人比不忠 诚的人获得更多。虽然你通过工作创造的价值中大部分并 不属于你个人，但是你通过忠诚造就的忠诚品质，却完完 全全属于你，你会因此在人才市场上更具有竞争力，你的 名字会因此更具有含金量。 忠诚是一种美德，也是每一位员工值得具备的品质，因为忠诚能给你带来你暂时看 不到的“无形的回报”——信任。作为一名员工，要赢得老板的关注，除了要有 过硬的专业技能外，还需要有赢得老板信任的人格魅力，而忠诚无非是最好的选择 。 只要你真正表现出对公司足够的真诚，你就能得到老板的关注，他也会乐意在你 身上投资，给你培训的机会，提高你的技能，因为他认为你值得他信赖；无论你从 事什么样的工作，都会有成功的机会。 © *** ***Co., Ltd. Page 43 LOGO 第二章 忠诚度 4 ．你忠诚，谁受益？ 2.2 为什么需要忠诚 俗话说：成绩靠才能，升职要靠忠诚。任何老 板都不会轻易地让一个人担任重要职位。如果 你要想得到重用，就得一点一滴地展现你的好 品质。多做一点，便多一份展示的机会，别以 为多做一点是吃亏。即使你最终没有得到老板 重用，你也从经常多做一点中学到了更多的东 西，扩宽了职业发展的通道。 即使 100 个人当中， 99 个比你强也不怕，因 为他们都在向左看，你而向右看——忠诚于 公司。出于对你的信任，一旦有发展的机会， 老板一定会第一个想到你，给你锻炼的机会。 更重要的是，你的忠诚会为你树立个人品牌， 这将是永远都不会贬值的。 © *** ***Co., Ltd. Page 44 LOGO 第二章 忠诚度 4 ．你忠诚，谁受益？ 2.2 为什么需要忠诚 我们默默来反思： ① 你觉得你是否赢得了老板（上司）的 信任了呢？ ② 老板（上司）的信任为你带来了哪些 回报？ ③ 在你看来，如何才能赢得老板（上司 ）的信任？ 观点 永远不要背叛公司和他人。如果你想去赚非分的钱，那么， 你连赚本分钱的机会也将失去！ © *** ***Co., Ltd. Page 45 LOGO 第二章 忠诚度 5 ．一盎司忠诚 = 一磅智慧 2.2 为什么需要忠诚 哈伯德说过：“如果能捏起来，一盎 司忠诚等于一磅智慧。”意思就是说 ，如果你对你的老板和公司是足够的 忠诚，那么，你的一分忠诚相当 于你工作中所表现出来的 16 可见，忠诚对于一名员工是多么重要 。忠诚比智慧更加珍贵。 © *** ***Co., Ltd. Page 46 LOGO 第二章 忠诚度 2.3 怎样做到忠诚？ 拥有老板心态 1 尽职尽责工作 2 用业绩来证明 3 4 不频繁跳槽 三级目录 © *** ***Co., Ltd. Page 47 LOGO 第二章 忠诚度 1 ．拥有老板的心态 2.3 怎样做到忠诚？ 洞房花烛夜，当新郎兴奋地揭开新娘的盖 头，羞答答的新娘正低头看着地上，忽然 间掩口而笑，并以手指地：“看，看，看 ，老鼠在吃你家的大米， (*^__^*) 嘻 嘻……”。第二天早上，新郎还在酣睡， 新娘起床来，一声怒喝：“该死的老鼠！ 敢来偷吃老娘的大米！”“嗖！”的一声 一只鞋子飞了过去。新郎不禁莞尔。很显 然，新娘子快速完成心态的转变，拥有了 当家者的心态，也就是老板的心态。 老板心态，就是当家者的心态！ © *** ***Co., Ltd. Page 48 LOGO 第二章 忠诚度 1 ．拥有老板的心态 2.3 怎样做到忠诚？ 企业是一条航行于惊涛骇浪中的船 ，老板是船长，员工是水手 。一旦上了这条船，员工的命运就 和老板的命运拴在一起了。老板和 员工有着共同的前进方向，有着共 同的目的地，双方绝对不是对立的 。老板承受着保障公司生存以及全 体员工发展的压力。与老板同舟 共济，包括尽职尽责地完成本职 工作，最大可能地分担老板的压力 ，和老板一道，让企业这条船驶向 成功的港湾。 © *** ***Co., Ltd. Page 49 LOGO 第二章 忠诚度 2 ．尽职尽责，自动自发工作 2.3 怎样做到忠诚？ 在竞争的时代，谋求个人利益、自我实现是天 经地义的。但是，遗憾的是很多人没有意识到 个性解放、自我实现与忠诚和敬业并不对 立，它们是相辅相成、缺一不可的。许多年轻 人以玩世不恭的姿态对待工作，他们频繁跳槽 ，觉得自己工作是在出卖劳动力；他们蔑视敬 业精神，嘲讽忠诚，将其视为老板盘剥、愚弄 下属的手段。他们认为自己之所以工作，不过 是迫于生计的需要。而实际上，你糟蹋工作 ，工作也就会糟蹋你。理论上说，工作只是 一种契约，倘若只将工作看成付出劳动获得报 酬，那么人与工具无异。 爱上自己的工作，认真对待工作，才能获取比物质大的多的收益。 © *** ***Co., Ltd. Page 50 LOGO 第二章 忠诚度 3 ．忠诚，要用业绩来证明 2.3 怎样做到忠诚？ 忠诚不同于一味的阿谀奉承，不用嘴巴说出 来的，它不仅要经受考验，而且还表现在你 的行动和行为上。当然，忠诚胜于能力，并 不是对能力的否定。一个只有忠诚而无能力 的人，是无用之人。忠诚，是要用业绩来 证明的，而不是口头上的效忠。比如一 个天天跪在你面前表示忠诚于你，却不肯为 你做一点事，你稀罕这种“忠诚”吗？你愿 意因为他“忠诚”而把他养起来吗？ © *** ***Co., Ltd. Page 51 LOGO 第二章 忠诚度 4 ．不要频繁地跳槽 2.3 怎样做到忠诚？ 忠诚是神圣的，并不 是一种可以随便付出的情感 。如果你不打算忠诚于一个 企业，就不要随便选择它， 如果你忠诚于一个企业， 就不能轻易离开它。 忠诚的前提，是忠诚的对象值得忠诚，忠诚并不否认跳槽，但频繁跳槽就应该否定了。老 板骨子里都不喜欢频繁跳槽的人，不管你是出于什么原因跳槽，老板都会认为你缺乏忠 诚意识。 © *** ***Co., Ltd. Page 52 看 观 谢 谢
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60_新员工入职培训记录表
员工入职培训记录表 一、受训人基本信息 姓 名 部 门 岗 位 二、受训小结：（由受训员工填写） 1、培训的收获： 2、遇到的问题： 3、对公司、部门的意见及建议： 三、培训评估：（由培训人员填写） 培训人 培训时长 培训内容 培训效果评估 备注： 1. 此表用于新员工入职培训的过程中，目的是为了更好的对新员工的入职培训过程进行有效监控； 2. 此培训评估结果将作为新员工转正评估的参考依据； 3. 相关人员应认真、客观的填写本表格； 4. 该表格填写完成后，由人事管理员统一收回存档作为关联人考核依据，并将结果反馈给部门负责人及关联人。
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71_新员工入职培训—沟通技巧课程讲义
沟通技巧 课程讲义 沟通技巧课程 在当今社会，一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是：沟通的技巧、管理的 技巧和团队合作的技巧。现在，我们要讨论其中之一：沟通的技巧。 课程内容包括：概述、沟通的技巧、沟通技巧的应用。 一．概述 1．沟通的意义 沟通对于我们每一个人都是非常重要的。 工作中，如果我们与上级、同事保持沟通的顺畅，就能准确理解工作安排及工作要求， 减少因沟通障碍带来的工作拖延等问题，提高工作效率。 古人云：三人行，必有我师也。实际上，我们在与别人沟通的过程中，不仅仅是给予， 同时也是获取。同事的处事方法、思维方式等等工作经验，我们都会在与他们的沟通中获得 这对于我们新员工来说，尤其重要，因为能帮助大家尽快地融入公司。 现在人们常说：一个人的成功，25%是靠天才与能力，75%靠沟通能力。也说是说，一个 人在具备了一定的专业技能之后，他能否取得事业的成功，个人的沟通能力是起到决定作 用的。每一个成功人士都是善于与人沟通的。 2．沟通的定义 从每天睁眼开始，我们会和很多人接触，说很多的话，和别人进行着沟通。那么沟通 是什么？(提问) 每个人对沟通的理解是不一样的，现在让我们来统一一下沟通的定义。 沟通是双方和多方，通过语言、表情、体态及辅助工具，在个人或群体之间传递思想、意 见和情感，并达到既定目的的过程。 3．沟通的内涵 从沟通的定义，我们可以看出，沟通包含以下几层意思： 1）沟通首先是信息的传递 如果信息没有传递到既定对象，那么就没有发生沟通。比如：演讲者没有听众，写作者 没有读者… 2）信息不仅要被传递到，还要被充分、准确地理解 完美的沟通，接受者所感知的信息应与发送者发出的信息完全一致。 Question: 有效沟通就是使对方接受自己的观点吗？ For example：如果谈判双方存在根本利益的冲突，不可能达成一致的协议。虽然在沟 通的过程中不存在任何外界干扰，双方的沟通技巧十分娴熟。但在这个过程中双方都已充 分了解对方的要求和观点。这样，我们就认为这是一个有效的沟通。 3）沟通是一个双向的、互动的反馈过程 沟通不是一个纯粹单向的活动。沟通的目的不是行为本身，而是在于结果。如果预期结 果没有出现，接受者没有对你发出的信息作出反馈，那么就没有达成沟通。 For example：课堂上，老师在讲台上滔滔不绝，学生在下面发呆。提问学生，学生不 知所云…… 4．沟通的类型 我们在工作和生活中，采用两种不同的沟通模式：语言沟通和非语言沟通，通过这两 种模式的沟通可以把沟通的内容，即语言信息和情感传递给对方。 语言沟通指采用口头语言、书面语言进行沟通，也称之为口头沟通和书面沟通。非语言 沟通指采用肢体语言进行沟通。 第 1 页 共 13 页 沟通技巧 课程讲义 在沟通过程中，语言沟通对于语言信息的传递、情感的传递而言更擅长于传递的是语 言信息。 肢体语言非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神。肢体语言更善于沟通的是人与人之 间的情感。 需要注意的是：肢体语言传递出的信息要与口头语言传递的信息保持一致。 对于口头沟通而言，要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，就是听、说、问。考 核一个人是否具备良好的沟通技巧的时候，应该看他这三种行为是否以适当的比例出现。 案例：一家著名的公司在面试员工的过程中，经常会让 10 个应聘者在一个空荡的会议 室里一起做一个小游戏，很多应聘者在这个时候都感到不知所措。在一起做游戏的时候主 考官就在旁边看，他不在乎你说的是什么，也不在乎你说的是否正确，他是看你这三种行 为是否都出现，并且这三种行为是有一定比例出现的。 如果一个人要表现自己，他的话会非常得多，始终在喋喋不休地说，可想而知，这个 人将是第一个被请出考场或者淘汰的一个人。如果你坐在那儿只是听, 不说也不问，那么， 也将很快被淘汰。只有在游戏的过程中你说、你听, 同时你会问,这样就意味着你具备一个良 好的沟通技巧，你必定会脱颖而出。 二．沟通的技巧 如果三个行为没有同时发生，只是单向沟通，那么效果会是怎样呢？下面的游戏会给 出答案。“撕纸游戏”步骤： ①．给每个人发一张纸 ②．培训师发出指令： — 大家闭上眼睛 — 全过程不许问问题 — 把纸对折 — 再对折 — 再对折 — 把右上角撕下来，转 180 度，把左上角也撕下来 — 睁开眼睛，把纸打开 讨论：“为什么会有这么多不同的结果？” 结论：沟通中只有信息的发送，没有信息的反馈，是单向而非双向的沟通，由于各人 的理解差异，出现多种结果也就不足为奇了。 掌握一定的沟通技巧，有助于我们表达自己，理解对方。下面将从听、说、问三个方面 讲述沟通的技巧。 1．听的技巧 有些人认为：沟通就是“听我说”，其实不然。也许你碰到过这种情形，正在和人说 话的时候，忽然很不舒服地觉得，对方根本没听，或者从一开始对方就没有听你说话。每 个人都希望自己在说话时候，对方在倾听，并且还让你知道，他正在倾听，能理解，体会 你所说的话。但是，懂得倾听的人比善于言辞的人少，原因：①研究技巧时，重点放在说 话技巧上，②说比听容易些。有人研究过，说比听的速度慢，一分钟说大约 135 人字左右， 但是思想的速度至少要快四倍，换句话说，对方说 100 多个字，你却能听而 400 多个字。这 样一来，你会有很多时间来想，这也就是问题发生的原因。 通常，有人在说话的时候，思想不够集中的人，一边听，思维却神游他方，突然窜回 来，一会游离开去……这样，一次又一次，听的人已错过了很多内容。 1）记住对方的名字 我们都是人，人性的本能使我们觉得，记住我们名字的人一定尊敬我们，因为名字是 构成身份与自尊的重要一环。所以第一次见面时，要注意听别人的名字，把名字背下来。 第 2 页 共 13 页 沟通技巧 课程讲义 这里，和大家分享一个故事。 有一次，北京分公司的一位商务人员碰见了公司总监。这位商务人员主动迎上去：“X 总，您好。您可能不记得我了。我是……” “你叫 XXX ，上次会议见过的。你们部门现在销售情况怎么样？”没等这位商务人员 说出自己的姓名，X 总先叫出了他的名字，并询问起有关的情况。 这位商务人员非常惊讶：自己只是一名普遍的商务代表，只是在几天前的工作会议中 和 X 总有过一次接触，X 总竟然记住了自己的名字。同时，这位商务人员也非常感动，感 觉到自己被尊重、被重视。 注意听人介绍别人的名字、用联想的方法记住别人的名字、叫出别人的名字，这是这个 基本技巧的三个部分。别忘了，首先要做到的是听。如果你不曾听到别人的名字叫什么，就 不可能用联想的方法记住别人的名字，更不用说叫出对方的名字。 现在请在座的各位面向自己的邻座，微笑着、真诚地说一声：“XXX，你好！” 2) 专注 倾听是为了准确地理解、领会对方传递出的信息，因此，倾听务必专注。 A．排除干扰 干扰可能来自周围环境，也可能来自于倾听者本人(心理、身体上)。如何排除干扰呢？ 我们应该抱着“我是为了收集资料”的目的倾听。你为了收集资料倾听的越多，就越有机 会获得有用的信息。 B．注意倾听的姿势 倾听者的不同姿势会给对方传递不同的信息，有时甚至是截然相反的信息。 请大家试着做做看：两人面对面坐着，把双手放在一条腿的膝盖上，正面看着对面的 人。是不是感觉很亲切？ 现在请大家坐正，面向前方。假设说话者坐在你左侧或是右侧。各位身体不动，只是把 头扭过去看他。你是不是表现出“怀疑/傲慢/姑且听之”？ 但当你把身体也转向对方，情况发生 180 度的转变，成为：我很重视你说的，要好好 听清楚。 C.保持目光交流 让对方知道你在听。看着他们，经常微笑，点头。如果你没听明白的话，就摇头或扬起 眉毛。不要让手指不停地动，不要有脚敲击地面，这样会显得不耐烦。不要看表，除非你必 须知道时间，但切记要告诉对方原因。 目光交流的三个三角区域为大三角(头部为顶线，双肩为底线的三角区域)、小三角(额 头到下巴的三角区域)、倒三角(双眉到鼻尖的倒三角区域)，目光交流时注视的区域应与沟 通双方的熟悉程度对应，通常，不熟悉的人宜注视大三角，较熟悉的人宜注视小三角，很 熟悉的人注视倒三角。 3) 跟随 在倾听过程中，我们还可以采用跟随的方法来保证有效的倾听。 A．复述内容 可以确认自己所听的内容准确无误，同时对方感觉你对他所讲内容感兴趣。 角色演练： 老板:我决定把售货的专项从儿童玩具转向成人游戏。儿童玩具热销不起来。 采购员:你想让我们多购买一些成人游戏。 老板：是的，我们的利润在下降，我们应当更好地迎合固定顾客的需求。很难估计孩 子们喜欢什么，孩子们的注意力时间又短、又容易改变。 采购员：是呀。孩子们真叫人捉摸不透！你永远无法知道这个星期、下个星期他们想让 父母给他们买什么。 第 3 页 共 13 页 沟通技巧 课程讲义 老板：我不是说我们永远不卖儿童玩具了。我的意思是，我们仍然需要把孩子们吸引 到店里来。我只是想我们可以更好地吸引成年人。 采购员：你是想让成年人进店来而不只是为孩子们买东西，也同样是为他们自己。 老板：是的，一点儿没错。你理解了我的意思。 B. 记录重要内容 俗话说：好记性不如烂笔头。记录下重要内容，以备事后查询。注意：不可由于记录过 多，而漏听了对方的讲话内容。 C．“倾听”非语言暗示 著名人类学家艾伯特. 梅瑞研究发现：在一条信息传递的全部效果中，38%是有声的， 7%是语言(只是词)，55%的信息是无声的。 请大家想象一下下面这个场景：你正忙于处理手头的工作。一位同事到你的座位前， 和你讨论一个问题。讨论完后，他没走，又将话题转向社会时事。你内心很想立即终止讨论 继续工作，可表面上，你却礼貌地、专注地听着。然后，你把椅子往前挪了一下，坐直身子 开始动手整理桌上的文件等。对方“听出”暗示，谈话会因彼此间的默契而终止。 D．体味言外之意 在工作中、社交场合，人们常以隐含的信息进行沟通，这时倾听者就应该听懂言外之 意。下面讲的就是这么一个例子。 你身为经理，有人走进你的办公室，对你说：“我快要累死了，昨天、前天、大前天晚 上我都在加班，晚上十点才回家。我真是累死了!”作为经理的你，应该听出这句话隐含的 信息，明白这名员工的真实想法。 提问：他传递给你的言外之意是什么呢？ a.我的工作量太大，我实在是需要别人的帮助。我担心我说出来，你会认为我工作没有 做好。 b. 上一次开会时，你说起工作态度的问题，希望每个人都更加努力地工作。我现在正 照你的意思做呢。 c．我有点担心，怕保不住工作。所以我想让你知道，我是多么尽职尽责。 d．我希望你拍拍我的肩膀，并对我说：我知道你很努力，我很欣赏你的工作态度。 4）保持公正 游戏：老妇人与妙龄女郎 将学员分为两组。第一组看图 1，第二组看图 2（见附录），10 秒后将图收回。然后给 大家看图 3，请大家说出他们此时看到的是什么。第一组会认为是一位妙龄女郎，第二组认 为是一位长着鹰钩鼻的老妇人。 结论：心理思维决定态度和行为。 一个好的沟通者必定首先是一个好的倾听者。一定不能先入为主，对说话者或说话的 内容存在心理定势和成见。比如，在接到客户的投诉电话时，服务人员在心里想：肯定又 是客户自己操作错误造成的。这样，这位服务人员就不能准确地听懂客户的问题，解决问 题的时间可能就会延长；同时，这种想法可能就会通过这位服务人员的语气传递给客户， 使客户的满意度下降。 此外，还要注意区分对方传递给你的信息是对事实的描述，还是对事实的看法。 例如：一天，你听你的同事说：“经理坐在椅子上，闭上眼睛，双腿搁在桌子 上。”――这是事实；但如果你的同事说：“经理在偷懒。”这是观点，是对所看到的事实 做的一个推论，显然，这与前者相比，是不准确的，因为经理这时有可能正在考虑部门下 一步的销售计划。而当你把这个观点当作事实时，误解就出现了。 5）倾听障碍及克服 第 4 页 共 13 页 沟通技巧 课程讲义 引起环境障碍的因素有两方面：一个是噪音。我们可以通过选择合适的场所，选择恰 当的时间加以避免；另一个是空间位置。沟通双方距离太远导致听不清谈话内容，可以距 离近一些。但如果说话者距离听者太近，会使倾听者有压迫感、感觉不舒服，这时就应该适 当拉开双方的距离。 听者障碍主要表现为不同的听者对接受到的信息可能会夸大、淡化、忽略。现在看看下 面这个例子。 对方说：“我现在有好几件事情要做，忙都忙不过来了。” 但不同的倾听者可能会有不同的理解。 2．说的技巧 1）选择话题 以对方的兴趣作为话题，是个很好的方法。 熟悉对方则会了解对方的兴趣所在。 不熟悉对方时，如果谈话的地点是在人家的办公室、人家家里，你可以通过观察来得 到谈话的资料。对方桌上的一张照片、墙上的一件艺术品……都可以作为很好的谈话话题； 如果不是这样，还可以提一、两个问题，来了解对方的兴趣所在。 2） 注意场合与对象 鲁迅先生讲过这样一个故事： 有一家人生了一个男孩，非常高兴。因此，在孩子满月那天，把孩子抱出来，让大家 看看。第一个人过来看了看孩子，对那家人说：“这孩子天庭饱满，长大后肯定能做官。” 主人听了，非常高兴，把这个人请到屋里去坐。第二个人过来看了看孩子后，说：“这孩 子一脸福相，长大了一定能发财。”主人听了，也非常高兴，这人也被请进屋里去坐。第三 个人过来，也看了看孩子，说：“这孩子肯定会死的。”主人听了很不高兴，这人的结局 可想而知，被主人赶了出去。 在座的都知道，第三个人讲的是事实，是真话。人总是会死的。但是他不注意说话的场 合与对象，在小孩刚满月的喜庆日子说出这些话，落得个被人逐出屋门的下场也就不足为 奇了。 要分清沟通是否正式，与沟通者的亲密程度。比如：你与王总是老同学，私交很好， 平时你经常是直呼其名，或是叫‘老王’。但如果在公司，因工作而接触、在公司会议上… …，在这些比较正式的场合，就应该称呼‘王总’。 还要注意沟通者的性别、年龄。一般来说，女士不愿谈起自己的年龄、婚姻状况，因此， 和女士沟通时不要谈论这些话题。另外，不要和年老者谈论疾病、死亡等话题。 分清沟通者的文化层次也是非常重要的。和一个小学文化的人谈论计算机高级编程语 言，无异于对牛谈琴。不同文化层次的人，有不同的兴趣、喜好，正如这幅照片显示的一样 3）．美化声音 说话的目的是清晰、准确地表达意思。因此说话者要尽力美化声音，做到吐字清楚，快 慢得当，音量适中，充满激情。语速过快，给人以急躁、不踏实的感觉，同时还会影响倾听 者对内容的理解；语速过慢，给人心压抑、沉闷的感觉，很难引起倾听者的兴趣。不论在什 么时间、什么地点，说话者都应该充满激情。 4）．运用非语言暗示 善于沟通者，必定是擅长使用身体语言的人。 柜台售货员向顾客例行性问候：“欢迎光临”时，适当运用微笑，点头等身体语言， 可以增强语言的感染力，顾客有了上帝的感觉。当售货员说第一百遍的时候，可能已成为 机械性的动作，没有了太多的激情，没有了身体语言，语言效果就差多了，甚至会让顾客 的感觉和语言的含义截然相反。 第 5 页 共 13 页 沟通技巧 课程讲义 5）．沉默是金 说话者进行语言表达的时候，要注意适时停顿。谈到重点内容时，停顿一会，以示强 调；说话者在大段的语言表述后，停顿一会，以求倾听者的反馈。有时甚至会有“此时无 声胜有声”的效果。 这里，我和大家分享一个故事。 大发明家爱迪生发明了电报以后，西方联合公司表示愿意出价买下爱迪生的这个新发 明。但是爱迪生一时无法决定应该要价多少才好，于是爱迪生就要求西方联合公司给他几 天时间考虑一下。买方同意了，爱迪生就和太太讨论开了，但是爱迪生仍然决定不了售价。 爱迪生的太太就建议，要两万块钱好了。爱迪生看到太太把价钱定得那么高，不觉目瞪口 呆。爱迪生觉得太太把这项发明的价值看得太高了。不过，到了和买方约好的时间，爱迪生 还是决定照着太太的建议要价，于是就来到西方联合公司。 “爱迪生先生，您好。”西方联合公司的代表向爱迪生打过招呼之后，接着就问： “您打算要多少钱？”本来爱迪生想说要两万块钱，但是又觉得这个价钱高得太离谱了， 实在是说不出口。爱迪生犹豫起来，站在西方联合公司的代表面前，说不出话来。房间里一 片沉默，那位代表等着爱迪生开口报价，等得焦急起来，但是爱迪生还是没有说话。那位 代表没有耐心，再也受不了这样尴尬的沉默场面，就按捺不住地问道：“我们愿意出十万 块钱买你的发明，你觉得怎样？” 显然，从那段沉默、停顿的空档得到了好处的是爱迪生。 6）．说话障碍 说话者可能存在恐惧、忧虑的心理障碍。如何克服呢？方法有三：（1）在开始说话前， 对自己说：“我是最好的！”，从而树立自信；（ 2）深呼吸几次，以缓解紧张情绪； （3）活动活动身体，比如伸伸胳膊，踢踢腿。当然，这些都得在没人看见的地方做。 不良的说话习惯也会影响沟通效果。 3．问的技巧 沟通过程中，提问有助于获得更多的信息，有助于引导谈话者话题的转变。 首先我们一起来了解一下问题的种类。问题主要两大类：封闭式问题、开放式问题。什 么是封闭式问题？什么是开放式问题？（提问） 通常，封闭式问题是可以转化为开放式问题的。比如说我问：你是坐车来的吗？这是 一个封闭式问题。但如果我这样提问：你是怎么过来的？这就是一个开放式的问题了。还可 以加以引申，问：你到这里来遇到了什么麻烦？ 1）让对方有话可说 为了让对方有话可说，应尽可能地提开放式的问题。这样对方就不能简单地回答：是 或不是。（结合公司实际，举例。比如说：商务代表） 2）旁敲侧击 在谈论一些对方不愿多谈，甚至不愿谈起的一些问题，而自己又必须获知有关的信息 时，我们可以通过一些提问，旁敲侧击，同时注意观察对方表情、行为上的细微变化。此时 对方的不回答就是最好的答案。 二战时期，日本要选举新的首相。选举是秘密进行的，谁当选新首相是非常机密的， 参会的议员对外界都保持沉默。各国记者向议员们询问新首相的人选，也都一无所获。有一 位记者非常聪明，他想：我如果提的问题巧妙些，不就可以知道新首相的人选了吗？这位 记者采访一位参会的议员，提出这么一个问题：“新首相是不是秃子？”当时，新首相的 候选人有三位，其中一位满头白发，一位是全秃，没有头发，另一位是半秃，就是东条英 机。听到这个问题后，这位议员就在想：东条英机算不算秃子呢？虽然这位议员一句话没 有说，但是记者从他的迟疑、困惑的表情中知道了答案。随后，这位记者向自己的报社发回 第 6 页 共 13 页 沟通技巧 课程讲义 了稿件，抢先报道了这条新闻。 三 沟通技巧的应用 前面我们讲了许多沟通的技巧，现在来谈谈这些技巧的应用。工作中经常会与上级沟 通、与同事沟通、与客户沟通…… 1．与上级沟通 各位作为一名新员工，无疑都有自己的直接上司。只是人们的叫法不同，有的叫“老 板”，有的叫“头儿”，总之都是一种人，那就是领导你的人。对你的领导，你可能把它 看作自己的朋友，也可能把它看作自己的“敌人”。但是无论如何，你的领导毕竟是你的 领导，既然如此，倒不如运用你的沟通技巧，请他站到你的这一边，“化敌为友”，与领 导建立良好的人际关系。这样，你们双方都会感到很愉快 1）上级请示汇报的程序 A。仔细聆听上级的命令 一项工作在确定了大致的方向和目标之后，上级通常会指定专人来负责该项工作。如果 上级明确指示你去完成某项工作，那你一定要用最简洁有效的方式明白上级的意图和工作 的重点。此时你不妨利用传统的 5W1H 的方法来快速纪录工作要点，即弄清楚该命令的时 间（when）、地点（where）、执行者（who）、为了什么目的（why）、需要做什么工作 （what）、怎么样去做（how）。在上级下达完命令之后，立即将自己的记录进行整理，再 次简明扼要地向上级复述一遍，看是否还有遗漏或者自己没有领会清楚的地方，并请上级 加以确认。如上级要求你完成一项关于公司在周六招聘会的招聘计划，你应该根据自己的 记录向上级复述并获取上级的确认。你可以说：“经理，我对这项工作的认识是这样的， 为了顺应我们公司在第二阶段的发展规划，积极引进优秀人才（ why），您希望我们人力 资源部门（who）不遗余力（how）于本周五之前（when）在公司总部会议室（where）展 示公司的招聘职位和宣传画（what），请您确认一下是否还有遗漏。”如果上级对你关于目 标的理解点头认可了，那么你们可以进入下一个环节。 B．与上级探讨目标的可行性 上级在下达了命令之后，往往会关注下属对该问题的解决方案，他希望下属能够对该 问题有一个大致的思路，以便在宏观上把握工作的进展。所以，作为下属，在接受命令之 后，应该积极开动脑筋，对即将负责的工作有一个初步的认识，告诉上级你的初步解决方 案，尤其是对于可能在工作中出现的困难要有充分的认识，对于在自己能力范围之外的困 难，应提请上级协调别的部门加以解决。比如上例中关于制定公司招聘职位和宣传画这个 目标，你应该快速地反映行动的步骤和其中的困难。 C．拟定详细的工作计划 在明确工作目标并和上级就该工作的可行性进行讨论之后，你应该尽快拟定一份工作 计划，再次交与上级审批。在该工作计划中，你应该详细阐述你的行动方案与步骤，尤其 是对你的工作时间进度要给出明确的时间表，以便于上级进行监控。 D．在工作进行之中随时向上级汇报 现在，你已经按照计划开展工作了，那么，你应该留意自己工作的进度是否和计划书 一致，无论是提前还是延迟了工期，你都应该及时向你的上级汇报，让上级知道你现在在 干什么，取得了什么成效，并及时听取上级的意见和建议。 E．在工作完成后及时总结汇报 经过你和部门同事的共同努力，你们终于完成了这项工作，当大家都在兴高采烈地欢 庆成功之时，你应该及时将此次工作进行总结汇报，总结成功的经验和其中的不足之处， 以便于在下一次的工作中改进提高。同时不要忘记在总结报告中提及上级的正确指导和同 事的辛勤工作。至此，一项工作的请示与汇报才算基本结束。 千万不要忽视请示与汇报的作用，因为它是你和上级进行沟通的主要渠道。你应该把 第 7 页 共 13 页 沟通技巧 课程讲义 握每一次请示与汇报的机会。 2）请示汇报的注意事项 A 尊重而不吹捧 作为下属，我们一定要充分尊重上级，维护上级的权威，支持上级的工作。首先，对 上级工作上要支持、尊重和配合；其次，在生活上要关心；再次，在难题面前解围，有时 上级 处于矛盾的焦点上，下属要主动出面，勇于接触矛盾，承担责任、排忧解难。 B。请示而不依赖 一般说来，在自己职权范围内大胆负责、创造性工作，是值得倡导的，也是为领尊重 而不吹捧导所欢迎的。下属不能事事请示，遇事没有主见，大小事不作主。这样领导也许 会觉得你办事不力，顶不了事。该请示汇报的必须请示汇报，但决不要依赖、等待。 C．主动而不越权 对工作要积极主动，敢于直言，善于提出自己的意见。不能唯唯喏喏，四平八稳。在处 理同领导的关系上要克服两种错误认识：一是领导说啥是啥，叫怎么着就怎么着，好坏没 有自己的责任；二是自恃高明，对领导的工作思路不研究，不落实，甚至另搞一套，阳奉 阴违。当然，下属的积极主动、大胆负责是有条件的，要有利于维护领导的权威，维护团体 内部的团结，在某些工作上不能擅自超越自己的职权。 3） 与不同性格的上级沟通 由于个人的素质和经历不同，不同的上级就会有不同的领导风格。仔细揣摩每一位上 级的不同性格，在与他们交往的过程中区别对待，运用不同的沟通技巧，会获得更好的沟 通效果。 A．控制型 对这类人而言，与他们相处，重在简明扼要，干脆利索，不拖泥带水，不拐弯抹角。面 对这一类人时，无关紧要的话少说，直截了当，开门见山地谈即可。 此外，他们很重视自己的权威性，不喜欢部下违抗自己的命令。所以应该更加尊重他们 的权威，认真对待他们的命令，在称赞他们时，也应该称赞他们的成就，而不是他们的个 性或人品。 B．互动型 面对这一类型上级，切记要公开赞美，而且赞美的话语一定要出自真心诚意，言之有 物，否则虚情假意的赞美会被他们认为是阿谀奉承，从而影响他们对你个人能力的整体看 法。 要亲近这一类人，应该和蔼友善，也不要忘记留意自己的肢体语言，因为他们对一举 一动都会十分敏感。另外，他们还喜欢与部下当面沟通，喜欢部下能与自己开诚布公地谈 问题，即使有对他的意见，也希望能够摆在桌面上交谈，而厌恶在私下里发泄不满情绪的 部下。 C．实事求是型 与这一类上级沟通时，可以省掉话家常的时间，直接谈他们感兴趣而且实质性的东西。 他们同样喜欢直截了当的方式，对他们提出的问题也最好直接作答。同时，在进行工作汇 报时，多就一些关键性的细节加以说明。 上级也是人，也希望与下属沟通交流，也希望建立融洽和谐的上下级关系。所以，不 要害怕，也不要犹豫，勇敢地去做。同时，思考一下你要怎样才能更好地运用沟通技巧与 上级相处。 2．与同事沟通 人在职场，尤其是作为新员工，应该说与同事的沟通机会比较多，跟同事之间，由于 各人性格、工作性质、工作侧重点的不同，由沟通不畅引起的小矛盾难免存在。 1) 沟通误区 第 8 页 共 13 页 沟通技巧 课程讲义 误区一：组织内各部门间因工作协作，经常需要进行沟通。有些人会认为其他部门为 自己提供服务是应该的。 比如说，个别销售人员认为公司的利润全部是由我们来实现的，因此，总觉得高人一 等；有些技术研发人员会觉得自己学历高，知识渊博，总觉得别人都不如自己，不愿意和 其他部门同事沟通、交流…… 误区二：不提前约定，出现问题指责对方。 比如说，部门特定岗位需要招入新员工，但是事先并没有将自己的要求明确告知人事 部门。一旦工作需要，却没能招聘到合适人员时，就一味指责人事部门：连一个合适的员 工都招聘不到，我们怎么工作。工作耽误了，我们也没有办法，责任又不在我们部门。 2) 让“内部客户”满意 由于存在着这些认识上的误区，工作中常出现沟通不畅，导致工作效率低下。那么如 何使沟通变得更顺畅呢？ 把同事视为自己的客户，也可以称为“内部客户”。对于每个人、每个部门的工作，只 是自己的上司或上级主管满意是不够的，是否能让所有的“内部客户”满意，这才是评判 个人或部门工作优劣的标准。 将同事视为特殊的客户，也就意味着我们应该树立服务意识，在工作中经常换位思考， 设身处地为同事着想。比如说，提前几天将财务单据和数据上报财务部门，方便财务部门 月末结帐和做报表；财务部门提前与各部门沟通，提醒相关部门和个人。 3) 良好沟通的原则 A．尊重对方 只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否 则很难沟通。 B．表达清晰、具体 沟通的目的是传递信息，并准确地理解信息内容。因此，表达时吐字清晰，并且要言 之有物，也就是说不要罗罗嗦嗦半天，让人丈二和尚摸不着头脑。 C．主动、积极地倾听 倾听时适时提出问题，做出适当的评论，复述、总结对方的说话内容，以检查自己的 理解是否准确无误。 D．巧妙地运用肢体语言 工作中可以通过肢体语言的运用，“说出”自己不愿直接说出的话，尤其是委婉地拒 绝对方的时候，可以不使对方难堪，而巧妙地说“不”。 E．多提问，少说教 与同事沟通时，不要总是自以为是，高高在上地说教，这样容易引起别人的反感。为 了准确地理解对方，应多提出一些问题加以确认；表达不同意见时，也可以以提问代替说 教。比如，“报销单上的数据填错了。”这句话同事听起来会感觉到别扭，但如果这样说： “你能重新计算一下报销单的数据吗？”听起来就会感觉亲切许多，目的同时也能达到。 3．与客户沟通 1) 接近客户 从接触客户，到切入主题的阶段，就是接近客户的过程。人们常用：接近客户的 30 秒 决定了推销的成败。因此，掌握一定的接近客户的语言和技巧，对于一位商务人员是十分 重要的。 A．称呼客户的姓名和职务 第 9 页 共 13 页 沟通技巧 课程讲义 名字的魅力非常奇妙，每个人都希望别人重视自己。重视他的名字，就如同看重他一 样。因此，商务人员应在见到客户的第一时间，真诚地、亲切地叫出客户的姓名。当然，如 果清楚客户的职务，最好是就职务连在一起称呼。比如说，王总、张经理等。 B．简单清晰地自我介绍 商务人员要清晰地介绍自己和自己的公司。此时，不要急于推销公司的产品，因为 “准客户”还有戒备心理，这是很正常的。当然，这也是我们在下一环节需要去克服的。 C．根据事前准备，和客户聊天 商务人员要很热情地表示友善的问候。同时，根据事前针对客户做的准备资料，以及 对客户所做的了解，选择一些客户感兴趣的话题。此外，商务人员不应忽视客户的情绪或 反应，比如：客户高兴地告诉你，他儿子考上了大学。如果你没有任何反应，只是顺着自 己的思路讲下去，客户不会有任何兴趣再和你继续谈下去；如果你马上向客户表示祝贺， 并询问其儿子就读的学校、谈论一些大学趣闻，并在下一次与客户见面时送上一份礼物， 这样不仅消除了客户的戒备心理，客户还与你建立起信任的关系。 D．表明拜访的理由 以自信的态度，清晰地表达出自己拜访的理由，让客户感觉到你的专业，增加对你的 信任感。说话时不要吞吞吐吐，尽量不用“可能、大概”之类模棱两可的词。如果客户觉得 你信心不足，他势必也很难相信你说的话。 E．询问客户需求 通过提问，引导出客户的需要已是“水到渠成”。 如果你想获得一些更加具体的资料和信息时，就需要对客户提出封闭式的问题，这样 才能让客户确认你是否理解了他的意思。但是如果你问了很多封闭式的问题，这会给客户 造成一种压力，同时也不利于自己对信息的收集。所以在前期了解客户的需求时，应多问 一些开放式的问题，以便让客户能够自由、毫无拘束地说，这样才更有可能使你从中获得 有用的信息，找到新的商机。 2) 如何获得客户好感 A．保持良好的个人形象 人的外观会给人暗示的效果，因此，你要尽量使自己的外观给初次会面的客户一个好 印象。虽然每个人的长相是天生的，但是你也能经由你自己的注意而进行相当程度的修饰。 例如洁白的牙齿能给人开朗纯净的好感，而头发散乱不整理则会让人感到落魄。 其它如穿着打扮都是影响第一印象好坏的主要因素，一个连穿着都不能注意好的人， 怎么能获得别人的信任呢?或许有些人认为这些都是小节，觉得自己超强的专业知识、优质 的产品能帮给客户最大的利益，客户应该重视的是在这里，不可以貌取人。但事实上并非 如此，否则“推销商品前先推销自己”这句话就不会成一句指导推销的金玉良言了。 B．记住并常说出客户的名字 业务代表在面对客户时，如果能经常地、流利地以尊重的方式称呼客户的名字，客户 对你的好感，也将愈来愈浓。 作为一位专业的商务代表，还应该密切注意客户的名字有没有被报章杂志报道，若是 你能带着有报道准客户名字的剪报一同拜访你初见面的客户或是谈话中提及相关报道的内 容，客户能不被你感动吗?能不对你心怀好感吗? C．真诚地赞美客户 真诚地赞美客户，让客户产生优越感。若是客户讲究穿着，你可向他请教如何搭配衣 服；若客户是知名公司的员工，你可表示羡慕他能在这么好的公司上班。通过一句简单的 赞扬，一下就拉近了和客户的距离。客户的优越感被满足，初次见面的警戒心也自然消失 了，彼此距离拉近，能让双方的好感向前迈进一大步。 D．微笑是最美妙的语言 第 10 页 共 13 页 沟通技巧 课程讲义 微笑是商务人员的每日修炼课程之一。每次出门见客户前，对着镜子笑上一分钟，使 自己的笑容变得亲切、自然。同时对自己说：我很自信，我很快乐，我是最好的。拥有了这 份微笑、这份自信，也就为你和客户的沟通奠定了好的基础。 E．设身处地为客户着想 从与客户的第一次接触开始，我们都要善待客户，珍惜客户，处处为客户着想。 一次，广州分公司的一家企业客户要求把所有的新产品都放到网页上，设计师觉得这 个客户产品多，更新快，做一个产品数据库Ⅱ型可以帮助客户消除更新产品的后顾之忧。 于是他邀请客户到公司来沟通，客户接受了建议，同时给予中企网非常高的评价。 在这个例子中，设计师能想客户之所想，不仅满足了客户的需求，解决了客户当前的 问题，而且帮助客户解决了以后产品更新中会遇到的问题，使客户享受到了超值的服务。 沟通能力从来没有象现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！一个职业人士成功 的因素 75%靠沟通，25%靠天才和能力。掌握沟通技巧，将使您在工作，生活中游刃有余。 愿您事业成功！谢谢大家。 附录： 图 1 第 11 页 共 13 页 沟通技巧 课程讲义 图 2 图 3 第 12 页 共 13 页 沟通技巧 课程讲义 第 13 页 共 13 页
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新员工入职培训计划表
姓名 阶段 新员工入职培训 xxx 目标 内容 《公司简介》(含公司历史、概况、组织 架构、经营理念、企业文化等)； 培训地点或部门 形式 HR 入门培训，授课 《公司规章制度与日常行为规范》 HR N/A 《公司产品介绍》 信息平台功能、使用规范及相关制度简介 学习《员工手册》 HR HR HR HR HR HR 质量体系 HR 生产 入门培训 目标 计划审核 HRM 完成时间 支持部门/培训员 公司概况，组织架构及各部门简介 HR 重点部门分工的介绍 HR 口头讲解 基本BOS流程的查阅 N/A 见BOS学习计划 口头讲解 N/A 口头了解 了解2011年学习型团队的创建 口头交流 通过了解节后招聘计划，参与小时工招聘计划 口头讲解 初步了解小时工招工流程、劳务公司、报道流程 外出招聘；协同劳务公 了解公司目前小时工招聘的渠道，方式，参与小时 司 工招聘 与目前处于培训期员工进行交流，了解当前培训中 当面交流 存在的问题并提出建议改善，制作详细交流记录和 问题清单 HR HR HR HR HR HR HR HR HR 培训课/自我学习 HR 口头讲解 了解培训系统的情况，熟练操作培训记录输入和数 据汇总分析图表等 HR 口头讲解 各层培训计划的制定及实施要点 生产 当面学习 书面描述裁剪分工及工作内容,当前员工管理中存 在的问题，听取裁剪班组会议 HR 物料部 N/A 口头描述物料工及物料组长的工作内容、岗位要求 ，当前物料工管理和培训存在的问题;听取物料班 组会议，观察物料工工作情况 HR 质量部 N/A 口头描述质检员的分工、工作内容和招聘要求，质 检员管理中存在的问题，质量部门与生产部门的合 作协调 HR N/A 了解关务工作内容，海关监管要求，加工区人、车 、物进出流程 HR N/A 能口述项目工程师和项目经理的职责 项目 第一、 二个月 项目部 所有课程的独立授课、备课材料的更新 HR 新员工入职培训 第一、 二个月 xxx 姓名 阶段 目标 内容 HRM 完成时间 支持部门/培训员 培训地点或部门 形式 目标 财务部 N/A 讲出HR有关的费用科目名称 财务 HR N/A 了解食堂管理要求、宿舍管理要求、安全管理方面 的要求 HR 研发流程 HR 授课 一级及公司简介试讲 HR 研发工具 HR 口头讲解 了解年度培训计划的实施，培训效果的评估，关键 考核指标 HR HR 自我学习 了解YFJC班操作模式等，建立自己的招工信息来源 渠道,参与小时工校园招聘宣传等外部宣传 HR HR 口头讲解 了解离职率的统计，分析原因，制定措施（公司级 、班组级） HR 口头讲解 了解考勤的计算方式 HR 口头讲解 参与部门学习型团队的活动，建立本部门的学习培 训计划 HR HR N/A 了解员工交流的目的、形式、结果追踪、对离职率 的影响 HR HR 口头讲解 了解员工关系基本情况，EAP项目的了解和后续操 作如何进行 HR 口头讲解 了解公司素质力凝聚力工程项目 HR 口头讲解 了解敬业度调查流程、分析依据、措施制定、跟进 措施进度等 HR 口头讲解 薪水工招聘手册、薪水工离职率管理 HR HR 口头讲解 学习相关程序文件，了解合理化建议，参加推进会 HR 培训演讲能力 HR 培训课/自我学习 所有课程的独立授课、备课材料的更新 HR 员工交流（宣传员、新员工交流、各部门 班组交流） HR N/A 参与新员工交流，支持宣传员交流，监督薪水工交 流计划，负责小时工交流矩阵图，参与其他交流活 动，制作并跟进员工交流问题清单，改进员工交流 活动 HR 岗位熟悉期 岗位实战 计划审核 HR HR 姓名 阶段 新员工入职培训 xxx 目标 内容 能力培养及 提升阶段 目标 完成时间 组织策划或实施企业文化活动（例如运动会、年终 聚会等活动），制定2011年素质力凝聚力年度工作 计划，负责项目的具体组织和实施。 HRM 培训地点或部门 形式 企业文化活动 HR 口头讲解 员工关系活动的改进实施 HR 口头讲解 改进目前的员工关系活动方案，跟踪其有效性，并 持续优化，比如：员工生日祝福，年终的员工慰问 及感谢等 HR 班组长培训计划/培训员训练班 HR 口头讲解 执行班组长培训计划，年终对培训计划进行评估； 执行培训员训练班的学习计划，年终颁发第一期培 训员上岗证，对第一期执行情况进行回顾，作出改 进 HR 了解年度培训计划制定 HR 口头讲解 了解年度培训计划的实施，培训效果的评估，关键 考核指标 HR 2011年大学生补充招聘 HR 口头讲解 参与2011年校园招聘工作，协助完成2011年大学生 招聘计划实施 HR 蓝天计划 HR 口头讲解 了解蓝天计划，提出一个蓝天计划申报项目 HR 与人沟通能力 N/A 交流 能独立组织员工交流，通过交流发现问题，跟踪问 题的解决 HR 电脑操作 N/A 自我学习 熟练操作EXCEL/ppt/图表等功能，能熟练运用数据 制作表格及图表 HR 写作能力提升 N/A 自我学习 良好的写作能力，能独立制作备课材料，撰写各类 活动策划书、宣传稿、主持稿等 HR 高效人士的7个习惯（1）、（2） HR/上海 N/A 建立正确的工作态度、养成良好的工作习惯，了解 YFJC的工作文化 HR 沟通技巧 HR/上海 N/A 掌握良好的沟通技巧 HR 演讲技巧 HR/上海 N/A 提高演讲技巧 HR 职业礼仪和修养 HR/上海 N/A 了解YFJC工作文化，提高职业修养，改善亲和力 HR 高效时间管理 HR/上海 N/A 掌握工作时间，合理分配时间，提高工作效率 HR 岗位实战 第三～ 五个月 计划审核 支持部门/培训员 HR 员工入职培训 评估结果 交流对课程内 容的理解 NA NA 口头回答 N/A 交流记录和问 题清单 培训记录输入 口头描述，交 流记录和问题 清单 口头描述，交 流记录和问题 清单 口头描述，交 流记录和问题 清单 NA NA 员工入职培训 评估结果 NA 口头描述 课程评审 NA 书面描写 书面描写 口头描述 员工交流会 NA 书面描写 NA 课程评审/效果 完成评估 NA 员工入职培训 评估结果 NA NA NA NA NA NA NA NA NA 效果完成评估 效果完成评估 效果完成评估 效果完成评估 效果完成评估 职位名称 Title 人事专员（培训和招聘） 工作概要 Job Summary 培训授课，组织各项培训活动和员工交流活动，协助招聘（包括薪水工、小时工）等相关。 主要任务和职责 Primary Duties and Responsibilities 1. 通过需求分析制定培训计划，寻找、落实资源完成相关培训并进行效果评估。 2. 完成培训数据的汇总和分析，包括培训系统的输入和维护等，编制各类培训类报表。 3. 有效地讲授各类培训课程，并实施培训效果评估和持续改进。 4. 组织策划并持续优化员工交流计划（包括人事行政部和公司管理层与各级员工）的交流活动，并跟 踪推进问题的落实。 5. 协助组织策划、制定实施员工温馨活动方案及企业文化推动项目，跟踪其有效性，并持续优化。 6. 协助招聘，组织实施面试，分析测评数据，确保按时按质获得合适的人选，办理相关录用手续，跟 踪新员工CID目标制定，离职面谈、原因分析。 7. 协助实施公司全国各地应届大学生的招聘、培养工作，并持续改进工作方法和流程。 8. 协助完成敬业度调查和推动。 9. 协助推动跟踪合理化建议评估和实施进度。 10. 协助实施蓝天计划等公益活动、企业内外部宣传工作及活动，参与推进素质力凝聚力工程,持续改 进企业的社会形象及口碑。 11. 熟悉并宣传相关国家和地方政府和公司内部的政策文件，适时提出改进建议，掌握相关人事政策 法律法规。 12. 不断学习新理念、新知识、新工具，以提供客户持续地、适时地、高质量的服务。 13. 承担公司相关BOS文件以及TS16949/OHSAS18000/ISO14000标准要求的管理责任，确保BOS文件的有 效运行，并不断在部门内完善BOS文件中的相关程序及其应用。 岗位的相互配合Position Interactions 汇报责任：人事行政经理 监督任务：无 工作联系：与员工和各部门经理保持良好沟通和协作，以确保问题的快速解决和工作目标的达成。 对成本的责任 Responsible for Costs: 通过有效地组织和实施各类培训/学习项目，合理使用资金，在工作范围内，不断提高效率、简化工作 以降低成本。 分析要求 Analytical Requirements: 细致耐心，具备良好的信息收集、分析能力，计划和跟踪能力及人际交往和协调能力。 资格和要求 Qualification and Requirements: 教育：大专及以上学历 经历：至少一年相关工作经验 其他：言行举止符合公司价值观的要求；良好的人际交往和组织协调能力，以及学习和应用能力，良 好的团队意识；熟练使用培训相关设备、工具或软件，精通POWERPOINT，具有一定的英文听、说、读 、写能力，中文表达能力优秀。
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新入职员工培训教材
新员工入职安全培训 教材 提纲： 一、安全生产培训 1、《安全生产法》的简介 2、安全生产方针 3、生产现场的安全管理 4、安全隐患整改提案制度 5、事故的分析及处理 6、应急情况的处理 7、其它安全 二、消防安全培训 1、中华人民共和国消防法 2、单位和公民的基本消防义务 3、消防工作方针 4、我国的消防日 5、消防系统的种类 6、消防器材 7 火灾的扑救与逃生方法 安全生产培训 一、《安全生产法》简介 《安全生产法》于 2002 年 6 月 29 日经九届全国人民代表大会常务委员会第 28 次会议 审议通过，同日，以中华人民共和国主席第 70 号令予以公布，自 2002 年 11 月 1 日起施行。 《安全生产法》的立法目的：“保障人民群众生命和财产安全，促进经济发展。” 二、安全生产方针 我国的安全生产方针是“安全第一，预防为主”，这是安全生产管理工作必须坚持的 基本原则。 1、“安全第一”的涵义： （1）、劳动者的生命安全和健康第一，指在生产工作中，人与物同时受到危险时首先 要选择人的人身安全。 （2）、危险部位的识别第一；生产条件安全化第一；生产的安全保护措施第一。 2、“预防为主”的涵义： （1）、三不伤害原则：不伤害自己，不伤害别人，不被别人伤害； （2）、作业前的准备；加强对人的管理，控制违章违纪行为，加强对设备（工具）及作 业环境的管理； （3）、经常性的安全教育和安全培训； （4）、作业中的劳动保护用品的佩戴。 3、安全生产的三级培训 《安全生产法》中明确规定任何用人单位新员工入职都必须经过三级安全培训。 三级培训是指：厂级培训、车间级培训、班组级培训。 现在我们进行的是厂级培训的部分内容。 三、生产现场的安全管理 1、安全生产工作中的“三违”现象： （1）、违章指挥：指管理人员，比如在引进新设备时没有对本岗位员工进行新设备的《安 全操作规程》的培训，就下达工作指令；或明知故犯的行为。此前提下，员工有权拒绝工 作。 （2）、违章操作：一般指生产员工，比如在上岗前没有熟练掌握岗位设备的《安全操作规 程》就开始工作生产；或明知故犯的行为。70%以上的事故都是因此造成。 （3）、违反劳动纪律（经常违反的现象）： 生产现场禁止穿高跟鞋、凉鞋、拖鞋；电气作业必须穿绝缘鞋；生产现场禁止穿背心、 短裤、裙子、戴头巾、领带或敞开衣襟、打赤脚；要将头发置于工作帽内；禁止其它的不 安全装束；工作时间聊天，打瞌睡、看书、打电话、发信息、听音乐（MP3）、吃零食、 嬉笑打闹等等。违反劳动纪律也是导致事故发生的重要因素。 2、危险化学品的管理 （1）、性质及定义：易燃、易爆、有毒、有害及有腐蚀性；容易发生火灾以及能对人体造 成危害的化学物质 （2）、危害：直接接触或长时间间接接触及过多地吸入危险化学品会导致人体中毒现象或 腐蚀反映及职业病危害等，主要危害通过 MSDS 表进行识别。 （3）、防护措施：针对其危害佩戴劳动防护用品，比如：口罩、手套、护目镜等。 （4）、我们公司常用的危险化学品有：天那水、脱漆水、稀释剂等。上岗前通过 MSDS 表进行识别。 （5）、标识：公司内各车间所使用的危险化学品必须张贴中文标签，以便使用时准确识别， 使用后应放回规定位置，安全管理人员将不定时对各车间的危险化学品进行检查。 （6）、废弃物的回收与处理：废弃的危险化学品一定要回收放到规定的位置，密闭加盖， 严禁乱丢、乱倒、乱放。 3、设备安全 （1）、新员工或引进新设备，在上岗前必须要了解、熟练掌握其设备的《安全操作规程》， 严禁违章操作。 （2）、当设备出现异常时，应当立即报告管理人员处理，严禁私自拆装修理。 （3）、设备防护装置：公司在机器上所设立的安全防护装置未经现场或安全管理人员同意， 不得私自拆卸。 （4）、设备保养及注意事项：但机器出现故障需要调校和清洁机台卫生时，必须切断电源， 待运转部位完全静止后方可进行保养。 （5）、操作钻床设备的注意事项： 操作钻床时严禁佩戴防护手套，但必须佩戴防护口罩和护目镜。 4、电气管理 （1）、电闸：电源开关下严禁堆放任何易燃易爆物品，发现电源开关保护壳破损或已经脱 落的要及时报告现场管理人员。 （2）、电路：生产现场严禁乱拉乱接电线，线路在经过高温或化学品岗位时，应当严格做 好保护措施，如发现电线有铜线外露现象，要及时报告现场管理人员。 （3）、操作高压电气设备时要戴好防护手套和使用绝缘垫，需要接地的设备必须要牢固接 好接地线。 （4）、电气设备旁边不可放有水源、危化品和易燃物品。 5、劳动保护用品 （1）、我们公司主要配用的劳动防护用品有：安全帽、安全鞋、口罩、手套、耳塞、护目 镜。 （2）、用途：主要用于我们日常工作中，（接触危险化学品的岗位和特殊岗位，以及车间 洗管工作），接触有危险工种（吊装，运输，搬运等），有毒、有害物质，有噪声 时使用的一种保护个人不受危险因素侵害的一种用具。 （3）、危害：若未按规定佩戴劳动防护用品，危险因素（有毒气体、粉尘等）将会通过我 们的呼吸管道或其它地方（皮肤）放入人体体内，对人体健康造成直接或间接的危 害。操作转动设备，输送设备，吊装设备等有危险隐患的工作的防患。 6、现场急救 公司生产现场必配备急救药箱，紧急情况下可以做人工呼吸和胸外按压。即时通知医 院或就近送医院进行救护。 四、安全隐患整改提案制度 对能及时发现现场安全隐患，并提出整改建议，经公司安全组人员及现场管理人与评 估认为合理可行，经公司采纳有效的，公司将根据《安全生产与工伤管理》文件的相关规 定，视情况给予 50-500 元奖励，并予通报嘉奖。 五、事故的分析及处理 事故的分级和处理都将依照事故的四不放过原则进行 四不放过原则是指： 1、事故原因未查清楚不放过 2、事故责任人未受到处罚不放过 3、员工群众未受到教育不然 4、整改措施未落实不放过 六、应急情况的处理 1、当作业现场发生伤亡、中毒、爆炸、触电、危化品泄露，挤压伤，撞击伤等紧急情 况时，第一时间向现场管理人员和公司安全人员报告，并配合事故处理人员做好现场的疏 散、救护工作 2、在上下班途中发生意外，造成当事人人身伤害事故时，可立即联系部门管理人员或 公司安全管理人员，进行紧急处理。 七、其它安全 1、交通安全 （1）、驾驶机动车必须配有有效的证件，勿酒后驾车； （2）、切莫驾车行走有危险的道路，勿赛车； （3）、在上下班途中要注意安全，遵守交通规则，若意外发生交通事故伤害应立即通 知公司相关部门管理人员 2、宿舍安全 （1）、严禁私自乱接乱拉电线、不能使用大功率电器、使用合格的电源插板（经过国家 3C 认证产品）、禁止在宿舍烧饭做菜等，保障宿舍电气安全（触电、电路火灾等）； （2）、严禁在宿舍内酗酒赌博、打架斗殴等，保障宿舍无治安隐患； （3）、禁止留非本公司员工在员工宿舍过夜，特殊情况须向宿舍管理人员申请，经同意 方可； （4）、超过晚上 23：00 以后，禁止员工宿舍玩耍吵闹，绝不允许有异性宿舍过夜； （5）、宿舍无人时或夜间休息时，要紧闭门窗，谨防宿舍被窃； （6）、严禁破坏公用设备，造成安全隐患； 3、个人财务安全 （1）、遇与陌生人攀谈要小心谨慎，勿轻信，放置上当被骗 （2）、公共场所（公交车上、商场等地方），看好自己的尊重物品，财不外露，谨防扒手， 小偷和蓄意抢劫； （3）、提款机上取款时，多留心眼，小心密码，或者要防止取到假币，若不幸取到，及时 报警。 消防安全培训 一、 中华人民共和国消防法 制定消防法目的： 主要是为了预防火灾和减少火灾的危害，保护公民人身、公共财产的安全，维护公共安 全，保障社会主义现代化建设的顺利进行，特制定本法。 我国的消防法是 1998 年 4 月 29 日第九届全国人民代表大会常务委员会第二次会议通过 ， 1998 年 9 月 1 日起施行。 二、单位和公民的基本消防义务 1、《消防法》第二十一条规定： 任何单位、个人不得损坏或者擅自挪用、拆除、停用消防设施、器材、不得埋压圈占 消防栓、不得占用防火间距，不得堵塞消防通道。 2、《消防法》第五条规定： 任何单位与个人都有维护消防安全、保护消防设施、预防火灾、报告火警的义务。任 何单位和成年公民都有参加有组织的灭火工作的义务。 三、我国的消防方针和消防日 我国的消防日为 11 月 9 日 我国消防提出我国的消防方针为：预防为主，防消结合。 四、消防系统 1、我们公司消防系统主要包括二类： A、消防栓系统： 1）室内消火栓是室内管网向火场供水的，带有阀门的接口、为工厂、仓库、高层建筑、 公共建筑及船舶等室内固定消防设施，通常安装在消火栓箱内，与消防水带和水枪等器材配套 使用。 2）室外消火栓是设置在建筑物外面消防给水管网上的供水设施，主要供消防车从市政给 水管网或室外消防给水管网取水实施灭火，也可以直接连接水带、水枪出水灭火。所以，室外 消火栓系统也是扑救火灾的重要消防设施之一。 B、干粉灭火器：公司有手提式和推车式两种。 2、消防器材：消防栓、灭火器、手动报警器、防毒面罩、消防斧、消防沙、安全出口标 识、应急灯等组成一套消防系统 3、灭火器的使用步骤： （1）、辨别灭火器的种类（针对不同类型的火灾，有时候选用的灭火器种类不一样）； （2）、拔掉保险销，注意提起灭火器的手势； （3）、摇匀瓶身，因里面的干粉或二氧化碳有可能产生沉淀或积淀； （4）、握住喷头对准火焰的根部喷射，从而达到灭火效果； 4、消防防毒面罩的使用方法： （1）、打开盒盖，取出真空包装； （2）、撕开真空包装，拔掉前后二个灌塞； （3）、戴上头罩，拉紧头带； （4）、选择逃生路线，果断逃生； 注意事项：一次性使用，不用用于工作保护，只供个人逃生自救。 5、手动报警器 使用方法：当发生火灾时且火势难以控制，用手按下手动报警器中心部位， 注意：在没有火警的情况下严禁动用！ 6、消防栓配置：水带、水枪、消防软管。 使用方法：当发生火灾时把消防箱打开、两个人配合把消防水带抛开、一个人打开阀 门，另一个人跑步到水带的另一头把水枪接上，对准火焰喷射。 7、安全出口标识与应急灯 用途：应急灯用于停电后短期照明，安全出口标识用于指示安全信道的位置、便于人 员疏散时准确辨识安全出口 8、消防沙 主要是用于扑灭液体火灾（金属火灾） 使用方法：掩盖火源 注：在没有火灾情况下禁止动用 9、消防斧 应急处理（比如消防门被锁可以用消防斧劈开） 五、火灾的分类及消防器材的选用 1、火灾分类 A 类火灾（固体火灾）木、麻、纸、棉等。 B 类火灾（液体火灾）汽油、煤油、酒精、天那水等 C 类火灾（气体火灾）液化气、沼气等 D 类火灾（金属火灾）钾、钠、镁、铝等。 2、消防器材的选用 （1）、A 类火灾选：水、泡沫、ABC 干粉 （2）、B 类火灾选：干粉、二氧化碳、泡沫（油类可用，但水溶性可燃液体不能用）。 （3）、C 类火灾选：干粉、二氧化碳 （4）、D 类火灾选：金属专用灭火剂或用干沙盖。 （5）、带电火灾选：干粉、二氧化碳（禁止用水或泡沫灭火器） 3、我司目前配备的灭火器有：ABC 干粉灭火器 六、灭火的方法及灭火注意事项： 燃烧一般要具备三个条件：可燃物、助燃物、着火源，三者缺一不可； 1、灭火的四种方法 （1）、隔离法：中断可燃物质的，或使可燃物与空气分隔开来而令燃烧停止； （2）、窒息法：是阻止氧化剂补充，消除或减少空气中的氧，从而使燃烧停止，这是使 没有氧化剂或使氧化剂没有足够数量来破坏燃烧的条件，从而令燃烧停止； （3）、冷却法：是利用吸热量大的物质（如水）吸收燃烧生成热，使着火物温度下降到 其燃点以下而使燃烧停止，这是使点火源不足来破坏燃烧的条件令燃烧停止； （4）、化学抑制法（又称化学中断法）：抑制燃烧连锁反应进行，使燃烧中断而灭火。 2、灭火注意事项： （1）、首先要弄清起火的物质，再决定采用什么灭火器材； （2）、灭火时应把喷头对准火焰根部进行喷射； （3）、喷射时人与火源的距离为：2-3 米； （4）、喷射时，喷射人员应站在顺风方向的位置； （5）、灭火时还应注意周围的环境，防止塌陷和爆炸。 七、发生火灾时如何疏散人员？ 1、开启火灾应急广播，说明起火部位，疏散路线。 2、组织处于着火层等受火灾威胁的楼层人员，沿火灾蔓延的相反方向，向疏散走通道 安全出口部位有序疏散。 3、疏散过程中，应开启自然排烟窗，启动防排烟设施，保护疏散人员的安全；若没有 排烟设施则要提醒被疏散人员用湿毛巾捂住口鼻靠近地面有秩序的往安全出口前行。 八、火灾发生后怎么办？ 1、发生火灾后，要立即拨打火警电话“119”。伊戈尔火警电话“779”。报警时，不要 紧张，简要说清发生火灾地点，烧什么东西，报警人姓名、电话号码、有条件的要到路口 引导消防车进来，争取时间让消防队员及时赶到现场灭火、救人。 2、发生火灾，报完警，首先应进行自救，要利用建筑物内设置的灭火设备进行灭火，一 般是，初起火灾首先用灭火器进行灭火，如灭火器不能控制火情，就应马上采用其它灭火 系统来灭火（如：水系统、泡沫系统、气体灭火灭火系统），如果还不能得到控制，那就 只能等消防队员来灭火，我们现在的主要任务是逃生。 九、火场逃生技巧及注意事项 1、保持冷静，寻路逃生 如楼房忽然发生火灾时，首先要强令自己保持镇静，切不可惊慌失措，以免做出错误 的决断而冒险跳楼，逃生的路线要注意，朝有照明或明亮处迅速撤离，若在楼梯上，应选 择往下跑，若被火挡住，就要通过窗口或阳台等往外逃走。 2、毛巾妙用，过滤烟素 据有关资料统计，在火灾中丧生的人，受烟素中毒，窒息而死亡比例远比烧死的要高， 大约比率高达 70%以上，因此，当你被烟困住时，防烟雾中毒，防窒息死亡是非常重要的。 我们日常生活中的毛巾要顺手捡来须知空气过滤器，人在烟雾中，用折叠 8 层的湿毛巾蒙 鼻保护，可减少 60%烟雾毒气的吸入。 3、结绳自救，脱离险境 如果火灾发生时安全通道被堵，救援人员又不能及时赶到，情况万分危急时，你可迅速 利用身边的绳索或可将窗帘、被罩、床单等撕成条，连接成绳，用水浇湿，一端紧固定在 暖气管道或其它负载物体上，另一端沿窗口下垂至地面或较低的楼层的窗口，阳台处，顺 绳下滑逃生。 4、堵塞门户，固守救生 固守房中救生，可谓一种选择，你的邻居或别的房间发生火灾，如果用手摸房门感到烫 手，则说明房外火势已进入“发展阶段”此时若开门，火焰和浓烟就会迎面而来。对于汹 涌而来的烟雾，务必紧闭门窗，并用毛巾，被子堵塞门缝，并向上泼水，顶住烟火进攻。 5、不入险地，不贪财物 在火场中，人的生命是最重要的。身处险境，应尽快撤离，不要因为害羞或顾及贵重物 品，而把宝贵的逃生时间浪费在穿衣或寻找、搬离贵重物品上，已经脱离险境的人员，切 莫重返险地，自投罗网。 6、发生火灾时，切勿乘坐电梯 电梯是连接各楼层的捷径空间通道，任何一层发生火灾，电梯内部极可能有烟雾的蔓延 ， 容易发生烟雾窒息，另外电梯随时都有可能断电，被困电梯内。
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新员工入职培训管理流程相关表单（总部级）
新员工名单汇总表 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 入职日期 所在分/子公司 部门 岗位 员工姓名 备注 新员工入职培训签到表（总部级） 培训时间： 年 月 日 参加人数： 序号 培训地点： 主持人： 部门 姓名 签到 签到时间 培训形式 1 时 分 2 时 分 3 时 分 4 时 分 5 时 分 6 时 分 7 时 分 8 时 分 9 时 分 10 时 分 11 时 分 12 时 分 13 时 分 14 时 分 15 时 分 16 时 分 17 时 分 18 时 分 19 时 分 20 时 分 21 时 分 22 时 分 23 时 分 24 时 分 25 时 分 26 时 分 27 时 分 28 时 分 29 时 分 30 时 分 备注 新员工入职培训课程安排表（总部级） 时间 年 月 日 时 分至 时 分 地点 具体课程安排 序号 培训时间 课程 讲师 1 09:00－09:20 开课致辞 总经理或人资总监 2 09:20－10:00 3 10:00－10:10 课间休息 / 4 10:10－11:00 公司相关规章制度介绍 人资经理 5 11:00－11:10 课间休息 / 6 11:10－12:00 5S管理/商务礼仪知识 人资经理 7 12:00－13:30 午餐休息时间 / 8 13:30－14:20 时间管理/心态管理知识 人资经理 9 14:20－14:30 课间休息 / 公司简介 （基本运营、组织 体系、主要领导等） 备注 人资经理 10 14:30－15:20 代理品牌公司介绍及产品相关知识介绍 播放10分钟视频 培训经理 11 15:20－15:30 课间休息 / 12 15:30－15:50 课程重点回顾及答疑安排 培训经理 13 15:50－16:10 培训课堂测试 14 16:10－16:20 填写培训效果评估表 人资经理/ 经理 人资经理/ 培训结束，讲师批改课堂测试卷 经理 培训 培训 新员工入职培训效果评估表（总部级） 1.本次培训对新入职的员工来说，是否能起到指导的作用 □A、非常有用 □B、比较有用 □C、一般 □D、没有作用 2、本次培训，多大程度上满足了你对企业及公司产品的了解需求 □A、完全满足 □B、基本满足 □C、一般 □D、几乎没有 □B、合理 □C、一般 □D、不合理 □B、比较好 □C、一般 □D、不好 □C、中 □D、差 □B、良 □C、中 □D、差 □B、良 □C、中 □D、差 □C、中 □D、差 □C、一般 □D、不满意 3.培训时间安排是否合理 □A、非常合理 4.培训内容的设置 □A、非常好 5.讲师授课水平与专业知识 □A、优 □B、良 6.讲师现场组织与控制能力 □A、优 7.课堂气氛 □A、优 8.讲师对学员质疑的反应和解答 □A、优 □B、良 9.总体来说，你对此次培训的满意度如何 □A、非常满意 □B、满意 10.参加此项培训收益如何（此项可多选） □A、全面了解公司的情况、快速融入公司团队 □B、了解公司产品与竞争对手情况，方便开展工作 □C、掌握了5S\礼仪\时间管理\心态管理的知识，对工作方法和态度调整方面有很大帮助 □D、其它，请注明： 您的建议：
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新员工三级培训评定表（生产类）
新员工三级培训评定表（生产类） 被评定人： 单位： 序号 1 培训导师： 公司简 介 企业文化 作息时间 上下班时间/假期标准/加班标准 宿舍管理 住宿标准/门禁规定/住宿费用标准 食堂管理 报餐方式/用餐标准/用餐费用标准 工衣管理 工衣领用标准/工衣费用标准 工卡管理 开卡标准/开卡费用标准 体检管理 体检标准/体检费用标准 社保管理 社保缴纳标准/社保缴纳费用标准 企业文化 使命/愿景/核心价值观：诚意/规范/用户导向/追求极致/结果导向 快乐分享 消防安全防范 危化品安全防范 安全防 范 责任人 员工签名 公司履历/公司职能构架/公司各单位具体业务介绍 学习成长 4 单位负责人： 公司介绍 合理化建议 3 入职时间： 培训内容 活动 2 岗位： 活动类别/活动场地/活动参与/活动奖励 单位负 责人 微信号/订阅号/朋友圈 合理化建议类别/合理化建议提报/合理化建议奖励 培训形式/学习心态 灭火器的使用管理/消防栓的使用管理/求生通道布局图/逃生原则与方法 /救生方式 危化品类别/危化品的危害/危化品使用注意事项。 易燃易爆易碎品安全防 易燃易爆易碎品类别/易燃易爆易碎品的危害/易燃易爆易碎品使用注意 范 事项 作业规 范 职业卫生安全防范 职业病类别/职业病产生原因/职业病防护 环保安全防范 环保内容/环保安全防范 设备安全防范 设备类别及使用方法/设备使用危害/设备使用注意事项与维护 作业任务 单位职能/单位客户/岗位职责/任务/岗位客户 作业目标 单位目标/岗位目标 作业考核与激励 绩效激励/薪酬激励 作业标准 单位负 责人 班组长 培训导 师 作业流程/作业要求/作业注意事项及处理方式 用人单位评定： 签名/日期： 生产总监办/品质部评定： 签名/日期： 一、必须掌握内容： （一）公司简介：所属单位具体业务/作息时间/宿舍管理/食堂管理； （二）企业文化：使命/愿景/合理化建议； （三）安全防范； （四）作业规范。 二、流程：员工接受培训→用人单位评定→生产总监办/品质部评定→评定结果提报人力资源部。 在使用资料中有不懂的地方或者想要了解更多实战型的人力资源管理资料包，可+V：叁伍玖壹陆玖肆玖零/壹玖捌肆玖玖叁捌零零伍，了解喔！更美丽~
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