员工手册
员工手册 董 总 经 企 第 第 目 录 ： 事 长 致 词 经 理 致 词 营 理 念 ： 业 精 神 ： 一 章 公 司 简 介 1. 企 业 介 绍 2. 公 司 机 构 二 章 聘 用 规 定 1. 基 本 政 策 公 司 员 工 在 被 聘 用 及 晋 升 方 面 享 有 均 等 的 机 会 ； 职 位 或 补 空 缺 职 位 时 ， 本 公 司 将 在 可 能 情 况 下 首 考 虑 已 聘 用 员 工 ， 然 后 再 向 外 招 聘 ； 工 作 表 现 是 本 公 司 晋 升 员 工 的 最 主 要 依 据 。 2. 入 职 手 续 应 聘 者 通 过 公 司 笔 试 、 面 试 、 背 景 审 查 和 体 格 检 并 经 确 认 合 格 后 ， 可 被 公 司 聘 为 正 式 员 工 。 新 入 司 员 工 必 须 填 写 《 公 司 员 工 登 记 表 》 一 式 二 并 准 备 彩 色 一 寸 照 片 4张 ； 非 深 圳 户 籍 人 员 ， 入 司 七 日 内 必 须 提 供 深 圳 户 籍 员 担 保 书 ； 入 司 之 日 ， 必 须 提 供 区 医 院 的 健 康 证 明 ， 身 体 不 格 者 ， 不 予 录 用 ； 部 门 经 理 在 新 员 工 入 司 之 日 应 就 《 工 作 说 明 书 与 新 员 工 面 谈 。 公 司 将 组 织 新 入 司 员 工 参 加 新 员 工 培 训 ， 以 使 工 对 公 司 概 况 有 初 步 了 解 。 3. 试 用 期 新 员 工 被 录 用 后 ， 一 律 实 行 试 用 期 ， 试 用 期 时 间 三 个 月 ， 试 用 期 间 公 司 将 对 员 工 的 表 现 及 其 对 工 的 适 应 程 度 进 行 考 核 。 ； 试 用 期 薪 资 执 行 公 司 制 度 标 准 ； 试 用 期 届 满 ， 经 公 司 考 核 者 ， 可 转 为 正 式 员 工 ， 核 不 合 格 者 ， 公 司 予 以 辞 退 。 正 式 员 工 薪 资 待 遇 公 司 工 资 制 度 执 行 。 4. 聘 用 的 终 止 试 用 期 间 以 后 ， 公 司 或 员 工 均 可 提 出 终 止 劳 合 同 ， 但 应 提 前 一 个 月 （ 至 少 22 个 工 作 日 ） 提 交 书 面 通 知 。 若 员 工 严 重 违 反 国 家 法 律 法 规 或 违 反 公 司 的 规 章 度 及 劳 动 纪 律 ， 公 司 可 不 必 提 前 通 知 员 工 与 其 解 除 双 方 的 劳 动 合 同 。 5. 劳 动 合 同 新 员 工 在 入 司 一 个 星 期 内 ， 公 司 与 其 签 订 劳 动 合 和 保 密 协 议 书 ， 员 工 应 严 格 执 行 劳 动 合 同 和 保 密 协 议 书 。 6. 离 职 手 续 -1- 先 查 ， 份 人 合 》 员 为 作 考 按 动 制 同 凡 离 职 者 ， 必 须 先 填 写 离 职 申 请 书 。 员 工 离 职 应 按 公 司 规 定 移 交 所 有 属 于 公 司 经 核 准 离 职 且 办 妥 移 交 手 续 ， 方 可 正 式 离 职 。 未 办 离 职 手 续 自 行 离 职 者 ， 公 司 财 产 若 有 失 ， 其 损 失 全 额 从 薪 资 中 扣 还 ； 如 薪 资 不 足 以 抵 扣 时 ， 担 保 人 负 连 带 责 任 。 7. 个 人 资 料 员 工 的 个 人 资 料 包 括 家 庭 住 址 、 电 话 子 女 状 况 及 时 提 供 给 公 司 行 政 部 。 8. 业 绩 考 评 公 司 推 行 严 格 的 绩 效 考 评 制 度 。 实 行 年 终 中 考 核 。 考 核 结 果 将 作 为 员 工 晋 升 或 提 薪 的 重 要 依 据 。 第 三 章 员 工 福 利 1. 社 会 保 险 在 公 司 工 作 三 个 月 试 用 期 届 满 ， 并 经 正 式 公 司 购 买 社 会 保 险 。 2. 津 贴 与 补 贴 第 四 章 工 作 规 范 1. 行 为 准 则 尽 忠 职 守 ， 服 从 领 导 ， 保 守 业 务 秘 密 ； 爱 护 公 司 财 物 ， 不 浪 费 ， 不 化 公 为 私 ； 遵 守 公 司 一 切 规 章 制 度 及 工 作 守 则 ； 保 持 公 司 信 誉 ， 不 做 任 何 不 损 公 司 信 誉 2. 工 作 态 度 员 工 应 努 力 提 高 自 己 的 工 作 技 能 ， 提 高 热 爱 本 职 工 作 ， 对 自 己 的 工 作 职 责 负 全 员 工 之 间 应 通 力 合 作 ， 互 相 配 合 ， 不 得 或 搬 弄 事 非 ； 对 本 职 工 作 应 争 取 时 效 ， 不 拖 延 ， 不 积 待 人 接 物 态 度 谦 和 ， 以 争 取 公 司 同 仁 与 作 ； 3. 工 作 纪 律 按 规 定 时 间 上 下 班 ， 不 得 无 故 迟 到 、 早 服 从 上 级 的 工 作 安 排 ， 一 经 上 级 主 管 决 格 遵 照 执 行 ； 4. 奖 励 与 惩 罚 5. 沟 通 与 投 诉 提 案 制 度 ： 员 工 可 就 有 关 公 司 经 营 管 理 提 出 建 议 ， 公 司 定 于 每 月 26 日 进 行 提 案 体 方 式 见 《 公 司 提 案 制 度 》 ） 。 接 待 制 度 ： 各 部 门 负 责 人 要 针 对 本 部 门 员 工 的 思 时 与 员 工 进 行 沟 通 ； 人 力 资 源 部 负 责 人 随 时 接 待 员 工 ； 每 月 日 为 总 经 理 接 待 日 第 五 章 考 勤 制 度 1. 工 作 时 间 -2- 的 财 产 ， 损 失 、 遗 、 婚 姻 及 考 核 和 年 录 用 者 ， 的 行 为 ； 工 作 效 率 ； 责 ； 相 互 拆 台 压 ； 客 户 的 合 退 ； 定 ， 应 严 方 面 随 时 审 查 （ 具 想 动 态 时 公 司 员 工 实 行 每 周 五 日 四 十 小 时 工 作 制 。 周 六 、 周 日 为 正 常 工 休 时 间 。 公 司 作 息 时 间 为 ： 2. 考 勤 办 法 公 司 员 工 一 律 实 行 早 晨 上 班 签 到 制 。 签 到 必 须 本 人 亲 自 执 行 ， 不 得 代 签 。 在 规 定 时 间 未 签 到 者 ， 视 为 迟 到 ； 超 过 31 分 钟 ， 视 为 旷 工 。 迟 到 、 旷 工 者 分 别 按 公 司 制 度 予 以 处 罚 。 3. 请 假 程 序 和 办 法 员 工 请 假 ， 需 填 写 请 假 申 请 单 ， 经 部 门 经 理 审 批 后 提 交 行 政 人 事 部 。 如 假 期 超 过 三 天 的 ， 需 经 总 经 理 批 准 ， 方 可 准 假 。 4. 休 假 种 类 和 假 期 待 遇 病 事 假 ： 员 工 因 病 请 假 ， 需 出 示 区 、 市 级 医 院 证 明 ， 一 月 五 天 以 内 ， 扣 发 假 日 工 资 的 50%， 超 过 五 日 者 ， 按 病 假 时 间 ， 工 资 全 额 扣 发 。 员 工 因 事 请 假 ， 必 须 先 经 部 门 主 管 批 准 ， 并 按 公 司 制 度 扣 发 工 资 。 未 经 批 准 ， 擅 自 离 岗 者 ， 按 旷 工 处 理 。 丧 假 ： 在 公 司 任 职 一 年 的 员 工 ， 倘 若 直 系 亲 属 去 世 ， 可 以 享 有 三 天 有 薪 （ 标 准 工 资 ） 丧 假 ， 直 系 亲 属 指 父 母 、 配 偶 、 子 女 。 年 休 假 与 探 亲 假 ： 在 公 司 任 职 满 一 年 者 ， 在 次 年 的 年 度 假 内 ， 可 以 享 受 七 天 有 薪 （ 标 准 工 资 ） 年 休 假 ， 年 休 假 可 作 探 亲 使 用 ， 探 亲 旅 费 公 司 按 职 级 支 付 相 应 比 率 。 婚 假 ： 在 公 司 任 职 满 一 年 的 员 工 ， 可 以 享 受 五 天 有 薪 （ 标 准 工 资 ） 婚 假 ， 婚 假 必 须 提 前 向 主 管 申 请 并 附 上 结 婚 证 书 复 印 件 。 第 六 章 工 资 、 津 贴 和 奖 金 制 度 员 工 的 工 资 、 津 贴 及 奖 金 属 保 密 范 围 。 工 资 和 津 贴 公 司 于 每 月 5日 发 给 员 工 上 一 个 月 的 工 资 和 津 贴 ， 并 按 政 府 规 定 代 扣 个 人 所 得 税 、 社 会 统 筹 养 老 保 险 的 个 人 缴 纳 部 分 。 工 资 和 津 贴 包 括 ： 工 资 、 岗 位 技 能 津 贴 、 公 司 将 根 据 经 济 效 益 和 员 工 的 工 作 表 现 及 绩 效 考 核 结 果 ， 在 每 年 年 初 调 整 （ 增 加 或 减 少 ） 员 工 的 工 资 和 津 贴 。 公 司 在 年 度 结 算 后 ， 根 据 经 济 效 益 和 员 工 在 一 年 中 的 表 现 给 予 奖 金 。 第 七 章 员 工 的 发 展 1. 在 职 培 训 为 提 高 每 个 员 工 的 工 作 效 率 和 工 作 效 果 ， 公 司 鼓 励 每 个 员 工 参 加 与 公 司 业 务 有 关 的 培 训 课 程 ， 并 建 立 培 训 记 录 。 这 些 记 录 将 作 为 对 员 工 的 工 作 能 力 评 估 的 一 部 分 。 公 司 在 安 排 员 工 接 受 公 司 出 资 的 培 训 时 ， 可 根 据 劳 -3- 动 合 同 与 员 工 签 订 培 训 协 议 ， 约 定 服 务 期 等 事 项 2. 内 部 竞 聘 3. 晋 升 机 会 公 司 的 政 策 和 惯 例 是 尽 可 能 地 从 公 司 内 部 提 拔 晋 最 具 资 格 的 员 工 ， 接 替 空 缺 并 承 担 更 大 的 责 任 。 第 八 章 附 言 本 手 册 属 内 部 资 料 ， 请 注 意 妥 善 保 存 。 如 若 不 慎 遗 失 ， 请 及 时 向 行 政 部 申 报 ， 补 领 并 交 相 应 的 工 本 费 。 员 工 在 离 职 时 ， 请 将 此 手 册 主 动 交 还 行 政 部 ； 本 手 册 应 根 据 劳 动 法 及 公 司 规 定 作 正 确 理 解 ， 手 册 条 款 亦 构 成 劳 动 合 同 的 一 部 分 。 对 本 手 册 内 容 ， 如 有 不 甚 详 尽 或 有 使 员 工 感 到 疑 惑 之 请 随 时 向 行 政 部 咨 询 ， 以 确 保 理 解 无 误 。 本 手 册 如 需 修 正 ， 公 司 将 向 员 工 提 供 最 新 修 正 并 回 收 旧 手 册 以 防 混 淆 。 -4- 。 升 补 本 处 ， 本 ，
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员 工 手 册 1 本文件属海南太宇信息咨询服务有限公司所有，未经书面允 许，不得以任何形式复印或散播。 目录 公司简介.......................................................................................................................................... 3 企业文化.......................................................................................................................................... 4 第一章总则...................................................................................................................................... 4 第二章员工日常行为规范制度.......................................................................................................4 第三章聘用制度.............................................................................................................................. 6 第四章考勤制度.............................................................................................................................. 7 第五章请假制度.............................................................................................................................. 9 第六章离职制度............................................................................................................................ 10 第七章晋升制度............................................................................................................................ 11 第八章奖惩制度............................................................................................................................ 12 第九章员工福利制度.....................................................................................................................14 第十章公司规章管理制度.............................................................................................................14 第十一章行政管理.........................................................................................................................17 第一条 办公制度管理：.......................................................................................................17 第二条 办公用品管理：.......................................................................................................18 第三条 公文管理：...............................................................................................................18 第四条 印章管理：...............................................................................................................18 第十二章 保密制度.......................................................................................................................19 第十三章 会议制度.......................................................................................................................21 2 公司简介 某有限公司隶属于 A 股上市的**在**省落地分支结构。公司于 2**年成立，注册资金* *万元。现拥有一批从事支付的专业人才和企业管理的优秀人才，以互联网+金融服务商及 中国电信业务为主导的高端企业，主营产品：*****等综合服务。 我们以“品质、服务、安全、高效”为经营理念； 以“为客户负责，让用户满意”为企业宗旨； 以用心做好服务，以专业打造品牌为营销理念： 以“顾客至上”为公司方针。 我们以客户的微笑满意为荣，以用户的放心体验为耀，我们从未松懈脚步，我们只会 一路前行,您的满意，是我们最骄傲的动力。 企业文化 企业宗旨：对客户负责，让客户满意。 经营理念：品质、服务、安全、高效。 营销理念：用心做好服务，以专业打造品牌。 公司方针：顾客至上。 团队标语：团结协作，使命必达！ 第一章总则 本公司为建立制度，健全组织与管理，特制定此规章管理制度，本公司员工所 有人员，悉以本规章制度办理。 第二章员工日常行为规范制度 第一条 男员工的着装要求： 1、上衣不得穿有碍观瞻的奇装异服（如背心、卡通图案式样等），必须着有领、有袖的 正式衬衫或 T 恤衫； 2、裤子：必须穿深色长裤，不得穿休闲短裤（如休闲牛仔短裤、沙滩裤等）； 3、不准穿拖鞋、凉鞋。 第二条 女员工的着装要求： 1、上衣不得穿有碍观瞻的奇装异服（如背心、卡通图案式样等），必须着有领、有袖的 正式衬衫或 T 恤衫； 3 2、必须穿深色长裤或者半身裙，不得穿休闲短裤（如休闲牛仔短裤、沙滩裤等）； 3、不准穿拖鞋、运动鞋。 第三条 男女职工凡是违反规定一次，扣相应的绩效评分，具体看绩效考核表。 第四条 员工上班期间必须佩戴工牌； 第五条 准时上班，不迟到、不串岗、不怠工，对承办工作争取时效，不拖延不积压。 第六条 服从上级指挥，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述。一经上级主管决定，应 立即遵照实行。 第七条 对上级安排的任务，及时汇报工作进展，遇到困难应及时汇报，做到有始有终。 第八条 待人接物要态度谦和，以争取同仁及顾客的合作。若遇不明事项应服从各级主管领 导，与同事和睦相处，对下属或新进员工应亲切引导。 第九条 爱护本公司财物，不浪费，不化公为私 第十条 尽忠职守，保守业务上的机密 第十一条 员工不能互相讨论个人工资机密； 第十二条 外出办理各项业务时须填与上级领导申请； 第十三条 严禁在上班时间玩电脑游戏，禁止在上班做与工作无关的事（比如：打游戏、看 视频、听音乐） 第十四条 不准讲粗话，更不得在公司内大声喧哗，打骂，维持公司内良好环境。 第十五条 上班期间和同事之间必须将普通话，不得讲地方方言。 第十六条 每日最后下班员工必须注意公司安全，关好水电门窗。 第十七条 未经准许不得擅带外人进入公司办公场所； 第十八条 未经准许不得擅自翻阅他人电脑、文件、档案柜、抽屉。 第十九条 同仁要相互团结，在公司不得拉帮结派 第二十条 开会或培训时准时到场、坐姿端正，认真记录、积极参与，手机调至振动或静音 状态。 第二十一条 员工所掌握的有关公司的信息、资料和成果，应对系统上级领导全部公开，但 不得向其它任何或个人公开或透露。 第二十二条 员工不得汇露业务或职务上的机密，凡俱意见涉及公司的，涨上级领导许或， 不得对外发表。 第二十三条 明确职责，对于非本人工作职权范围内的机密，做到不打听、不猜测，不参道 消息的传播。 第二十四条 非经发放部门或文件管理部门允许，员工不得私自复印和拷贝有关文件。 第二十五条 树立保密意识，涉及公司机密的书籍、资料、信息和成果，员工应妥善保管， 若有遗失或人窃，应立即向上级主管汇报。 第二十六条 发现其他员工有泄蜜行为或非本公司人员有窃取机蜜行为和动机，应及时阴止 并向上级领导汇报。 第二十七条 凡是触犯以上二十六条条款款者，造成公司重大损失者，按照损失赔偿，并扣 除相应的绩效以及罚款 20-1000 元不等额罚款。 第三章聘用制度 第一条 各部门的人员补给应参照公司当年度人力资源规划和公司业务发展状况进行，不得 随意补给人员，所有人员补给申请（补缺、新增等），都必须填写《人力资源招聘需求申 4 请表》，不得以口头、电话、邮件或其他不规范的形式进行，并且由总经理核准后，由人 事部门办理征募事宜。 第二条 新进人员面试或笔试通过后，经部门经理、人事经理面试核准后任用，特殊人员由 总经理复试之后，再准予录用； 第三条 新进人员报到 7 日内，应提交下列文件，否则不予录用。 1、身份证原件及复印件； 2、学历证件原件及复印件（中专及以上提供）； 3、一寸照片 2 张； 4、工商银行卡一张或复印件； 5、离职证明或复印件。 第四条 新进人员交齐上述材料经过试用期后，人事部门方可办理社保手续。 第五条 经公司录用人员自入职之日起 2-3 个月视为试用期，试用期薪资根据试用期合同上 签订的为准，试用期间表现优异者，可提前申请转正，并签订劳动合同。 第六条新进人员后勤部有 3 天考核期、销售部有 7 天考核期，考核期不通过不予发放工 资； 第七条试用期间考核： 1、领导安排的事情无法在规定时间内完成者； 2、无故旷工、迟到、开会早退、入职 7 天内无故请假者，随时终止试用，予以解雇； 3、考核期间安排的任务未达标者； 4、品行不端、工作态度恶劣者； 5、以上四项不适用者，公司随时无条件予以解雇，其薪资按照实际工作日天数核算；但总 共在公司服务未满 15 天而自动离职者不予发放薪资及提成奖励。 第八条 试用人员的考核依据： 1、公司规章制度 2、工作职责 3、工作能力 4、工作业绩 5、出勤 第九条 试用期人员的绩效考核，由三部分组成，部门领导、人事、总经理评分汇总，每月 初给予员工签名核实。 第十条 试用期通过标准有以下几项组成： 1、业绩达标 2、绩效考核评分达到 B 级每月 3、不触犯各项公司规章制度 4、迟到、早退次数不超过 3 次 5、不违规操作工作流程。 第四章考勤制度 第一条 作息时间： 1、后勤部星期一至星期五：08:30-18:00；中午休息：12:00——14:30,但考虑到工作特殊 性周六会安排轮流值班，具体情况根据排班表安排。 5 2、销售部星期一至星期六：11:00-17:00；19:00-21:00，周日休息。 第二条 国家法定节假日正常放假，但当月未满勤者，将相应扣除带薪法定假期。 第三条 员工上下班一律打卡； 第四条 迟到（早退）： 1、未在上班之前打卡视为迟到； 2、上班迟到 3 分钟以上； 3、上班迟到 30 分钟至 1 小时者，以旷工半天处理； 4、无故迟到 1 小时以上者，以旷职一天处理； 5、提早下班 15 分钟之内，视为早退； 6、提前下班 20 分钟至 1 小时者，以旷工半天处理； 7、提前下班 1 小时者以上者，以旷工 1 天处理； 8、一个月内迟到 2 次以上者，不予发放全勤奖； 9、一个月内早退、请事假一次者，不予发放全勤奖； 10、以上情况会根据情况轻重给予罚款（按照考勤制度实行），罚款一律不归为己有，均 作为公司津贴，补贴给所有员工。 第五条 迟到、早退、缺卡、旷工等违纪行为的处罚规定： 1、每月有两次迟到机会，时间不得超出 5 分钟每次。除去本月给予迟到次数，凡是迟到 10 分钟内扣款 5 元/次，迟到 10-30 分钟扣款 50 元/次，30-60 分钟扣款 100 元/次，本月超 出三次做辞退或警告处理，并乐捐 200 元。 2、早退：在规定下班时间提前下班的视为早退（以打卡记录为准） ，早退一次算旷工半 天。 3、每月有 2 次补卡机会，员工当天上下班忘记打卡可经过钉钉申请，由部门经理审批—— 人事审批通过即可。超出补卡机会，缺卡(当天上班只是忘记打卡)一次扣 20 元。 4、旷工：凡迟到或早退时间超过一小时或每月累计迟到或早退超过一小时，或超过规定上 班时间一小时未到达指定岗位，又无充分理由补办请假手续者，视为旷工，旷工除扣除旷 工员工当日工资外，还视以下情况，予以罚款及违纪处理： 1）每月累计旷工一天以内者，给予书面警告，并罚款 100 元及扣除当天工资； 2）每月累计旷工二天者，给予严重书面警告，并罚款 300 元及扣除当天工资； 3）连续旷工三天以上（含三天）或年累计旷工六天以上（含六天）的员工，视为严重违反 公司规章制度，公司将直接予以解除劳动合同处理并不结算当月薪资及提成奖金。 第六条 外出下面市县跑业务者，需提前和部门经理报备以及人事报备； 第七条 人事部每月初统计考勤，作为公司发放的依据之一。 第五章请假制度 第一条 事假： 1、员工因事需要请假的需提前一天告知部门领导以及人事，并在在钉钉上做出请假，并审 批通过即可请假，审批未通过员工擅自不来上班者，一律按旷工处理； 2、事假每月不得超过两天，超过者原则不给批准，具体视特殊情况而定；全年请假不得超 过 15 天，每次不得超过连续 5 天； 3、事假为无薪给假，（以天数为计算单位）。 第二条 病假： 6 1、凡是请病假者，一律需要提供病历、医院结帐单原件。 2、工资核算：工作未满 2 年的，按本人工资的 60%核算。已满 2 年未满 4 年的，按照 70% 核算，已满 4 年未满 6 年的，按本人工资 80%核算，工龄满 6 年未满 8 年按本人工资 90%核 算，工龄满 8 年及 8 年以上者按照本人工资 100%核算。 3、病假时间：根据本人实际参加工作年限和在本单位工作年限，给予一个月到二十四个月 的医疗期：1、入职转正未满 1 年有 10 天病假；工作满 1 年，有 15 天病假；工作满 2 年， 有 1 个月病假；满 3 年 2 个月病假；4-5 年内有 3 个月病假；工作满在本单位工作年限五年 的为三个月。五年以上的为六个月。 第三条 产假： 1、女性员工分娩给予 128 天产假（具体按照海南最新产期给予），产妇可提前休假或者产 后休假； 2、妊娩三个月以上流产者，给予 10 天休假； 3、未满 3 个月流产者，按病假处理； 4、男性陪产假为 7 天（具体按照海南最新陪产假给予）。 第四条 婚假： 1、员工入职满 3 个月并且转正之后可享受婚假； 2、员工休婚假必须拿结婚证到人事部办理相关婚假手续； 3、婚假为 13 天带薪假期（包含周六日公休）； 3、婚假期间按照基本工资核算发放，不算绩效、奖金。 第五条 工伤假： 如有员工发生受伤事件，由部门有关人员立即向部门经理、人力资源部报告，并由员工所 在部门相关人员及时送往医院对受伤员工进行诊治。受伤报告必须在事件发生的 24 小时内 以书面形式呈交人力资源部备案以采取相应措施。为了员工的安全，如发现事故隐患，员 工要立即通知其所在部门的经理给予调整。工伤假一个月以内的工资奖金照发；一个月以 上的，发岗位工资和工龄工资，工伤认定按《企业职工工伤保险试行办法》执行。 第六条 年假 1、员工工作年限 1-5 年（含 5 年）的员工，每年可享受休假 7 天；员工工作年限 5-10 年 （含 10 年）的员工，每年可享受休假 10 天；工作年限十年以上的员工，每年可享受休假 15 天。全年度事假、病假、孕假、产假累计超过规定年假时间的不享受年假。休假期间按 天停发月奖、绩效。年假必须一次性休完，不得跨年度累计，特殊情况由部门提出申请， 人力资源部及总经理审批。 2、员工如申请年假，需根据公司要求提前填写《假期申请表》，报部门经理、人力资源部 经理及主管领导批准。如休假申请与公司运营情况及人员需求产生矛盾，部门经理有权变 更员工休假日期。 3、部门经理有责任在淡季合理及时的安排员工休假。 第六章离职制度 第一条 员工主动提出离职，应按以下制度执行： 1、经理、会计、转正人员必须提前 30 天以书面形式通知公司离职事宜； 2、试用期人员必须提前 7 天以书面形式通知公司离职事宜； 3、离职须填写离职申请表、离职程序表、工作交接表、客户资源信息与物品交接表； 7 4、未依规定办妥离职手续而离职者，除不发当月薪资及奖金，公司若因此蒙受损失时，将 视情节予以扣除上月工资及奖金，并追究法律责任。 第二条 员工有下列事情之一者，公司不经预告，直接解雇并送有关部门处理： 1、利用公司名义在外面招摇撞骗、欺骗客户押金、流量卡的； 2、向外泄露公司机密，造成公司损失的； 3、偷窃挪用公司财产或挪用公款的； 4、故意损失公司机具或物品的； 5、有煽动员工怠工、罢工的； 6、携带危险物品的； 第三条 员工有下列事情之一者，公司不经预告，直接解雇： 1、工作态度恶劣，严重影响公司环境者； 2、在公司不自尊自重、使公司员工理念偏激，扰乱正常秩序者； 3、连续旷工三天或一个月内旷工三天者； 4、未经许可，兼职其他职务或兼营与公司相近的业务者； 5、在公司出现打架斗殴情况者； 6、辱骂女同事、对女同事不尊重者。 第四条 凡本公司任职的人员如遇人事变动、离职、调职，均应办理移动手续。手续办妥后 方可离开原职，未完成移交者，扣发所有工资，直至移交所有物品之后补发。 第五条 员工离职必须到人事部填写离职申请书、离职程序表，退还公司物品，交接工作完 毕之后，才算离职手续办完，否则，一律不发放当月工资。 第七章晋升制度 第一条 员工一年有两次调薪机会（每年 6 月和 12 月），每次最高调薪 1000 元。 第二条 员工的晋升分为以下几种： 1、转正:试用期考核通过即可转正 2、晋升岗位级别:在同一岗位，不同级别的晋升 3、升职:晋升到比当前更高的一级,无论是工资还是岗位头衔都得到提升 第三条 业务员晋升： 1、业务连续两个月完成任务业绩，可选择转正，作为正式员工； 2、业务员转正之后可选择作为组长或业务继续进行工作； 3、晋升为组长最少带队 5 人。 第四条 岗位级别晋升： 1、公司每一个岗位都有不同的级别层次。组长连续一个季度完成任务，即可晋升中级组 长； 2、以每一季度为考核标准，达标即可不断的中级组长（ 10 人）——高级组长（15 人）— —经理（20 人）——中级经理（25 人）——高级经理（30 人），并享受不同级别的待 遇； 3、后勤岗位分为 ABCD 级别，绩效考核达到晋升的级别，即可申请晋升岗位级别。 第五条 晋升： 1、员工因个人业绩达标、考核出色完成，可跳跃性升级，具体申请可到人事部填写晋升申 请书； 8 2、每个人员一次可申请最高两个级别晋升。 第六条 满足以下三个条件以上，即可申请晋升，薪金亦会相应增加： 1、完成每月任务考核，工作绩效显著； 2、绩效考核评分不得低于 B 级，一个季度内至少有 2 个 A 级； 3、熟悉岗位职责，能独立、熟练开展工作； 4、工作量、工作强度、工作环境变更； 5、半年内表现优异，无工作失误； 6、对公司有重大的业绩提升、贡献； 7、年度考核成绩处于部门中上水平 8、已参加过拟晋升职务须接受的系列培训，成绩合格 9、达到拟晋升职务所规定的工作阅历要求。 第八章奖惩制度 第一条 公司的奖励分为几种，分别是：推荐奖、优秀奖、嘉奖、业绩奖、特别贡献奖。 第二条 员工有下列表现之一者，予以推荐奖： 1、推荐新人入职满 1 个月奖励 200 元； 2、新人转正奖励 300 元； 3、招聘代理、兼职长期拿推荐奖 2-3 元/台； 第三条 员工有下列表现之一者，予以优秀奖： 1、连续一个季度绩效考核评分都为 A 级者，奖励 200 元； 2、一年中有两个季度评分为 A 级，评为优秀员工奖； 3、一年中有 3 次销售冠军者； 第四条 员工有下列表现之一者，予以嘉奖： 1、对公司有特殊良好表现者； 2、品行端正、工作努力、能适时完成重大或特殊交办任务者； 3、热心服务客户、同事、有具体事项并经主管经理提报批准者。 4、连续两个季度都是销冠者； 5、全年全勤，无迟到、早退者； 第五条 员工有下列表现之一者，予以业绩奖： 1、超出 100 业绩者； 2、每月交易量递增 50 万者； 3、挑战成功公司开机台数者； 第六条 员工有下列表现之一者，予以贡献奖： 1、连续两个季度都是销售冠军者； 2、对公司业务、企划或管理制度建议改进，经过采纳有巨大成效者； 3、对公司有特殊贡献，全公司员工表率者； 4、一年内业绩考核都是 A 级者。 第七条 员工有下列行为之一，予以惩戒 10-100 元不等： 1、上班时间后吃刺激性气味食物者； 2、上班期间利用公司电话/手机打私人电话者或接听私人电话超出 3 分钟者； 3、工作态度傲慢，不服从指派工作、不服从管理者； 9 4、利用职权为自己谋利者； 5、欺负新进员工者； 6、为他人做不实证明者； 7、工作时间睡觉、玩游戏、浏览无关工作页面者； 8、偷拆他人信件、包裹、翻阅他人电脑者； 9、同事之间互相包庇、失职工作者； 10、部门领导对下级有包庇、纵容或未经监督考核者，应负连带责任。 第九章员工福利制度 第一条 第二条 第三条 第四条 第五条 第六条 第七条 员工转正之后享有购买五险的待遇； 公司不定期进行工作聚餐、郊游等活动； 美逢重大节日向员工发放节日礼品或礼金； 员工生日福利； 年终奖福利，根据个人入职时间及公司当年盈利发放； 员工结婚当日，可享受公司发放的结婚红包。 不定期下午茶。 第十章公司规章管理制度 第一条 员工不得私自调低费率，正常员工可调费率信用卡为 0.6%；扫码为 0.38%，员工因 调低费率造成公司损失者，等额赔偿（按照机具款、分润损失金额、公司名誉）公司损 失，并做辞退处理，不赔偿经济补偿金以及在职期间所有工资。任何人调低费率必须向公 司人事经理申请，并且以书面形式申请、领导签名之后才可调低费率。 第二条 发现套机器、作假、虚构、欺诈行为等，立刻终止劳动协议，情节严重者追回底 薪、机器款并追究法律责任。 第三条 销售人员试用期（入职）7 天不开机者，一律不发底薪，并做辞退处理； 第四条 机器激活，一个月内交易量必须达到 1 万元，如无法达到，给予 15 天时间维护， 维护之后也无法达到 1 万交易量，视为该机器无效激活，扣回提成以及机器款。 第五条 员工将公司机具丢失的，一律按照机器采购价赔偿，免押 99 元/台、电签押金 129 元/台，大机 220 元/台。 第六条 若员工在职未满 7 天自动离职或考核不通过，公司将不计发任何底薪。 第七条 员工在职期间自动离职，试用期应提前 7 天申请，财务岗位应提前 15 天，转正应 提前 1 个月以书面形式提交申请，未按规定办理离职者，除不发放在职所有薪资及奖金 外。公司若因而蒙受损失，将视情节予以追诉，并承担赔偿责任。 第八条 试用期期间，员工因个人绩效不达标、违反员工个人行为规范、管理制度者不予转 正，或绩效考核未达到 B 级者，不予转正。 第九条 任何人无特殊情况不得不参加公司每周例会(周一早会 08:35、周五夕会 17:30）。 迟到或早退，并未做任何特殊申请的，首次给予乐捐 200 元/次，第二次直接给予辞退，并 罚款 300 元。 第十条 员工在职期间，利用职务之便谋取私利的故意行为，给用人单位的利益造成重大损 10 失，例如，因粗心大意、玩忽职守而造成事故;因工作不负责而经常产生废品、损坏工具设 备、浪费原材料或能源等。用人单位可以辞退劳动者而无须支付经济补偿金或赔偿金。 第十一条 劳动者不能胜任当前工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的，提 前 30 天提出书面通知劳动者本人解除劳动合同，并不赔偿任何经济损失费。 第十二条 劳动者患病或者非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由用人单 位另行安排的工作的;提前 30 天提出书面通知劳动者本人解除劳动合同，并不赔偿任何经 济损失费。 第十三条 严重失职，营私舞弊，对用人单位利益造成重大损害的，公司可随时解除劳动关 系； 第十四条 在试用期间被证明不符合录用条件的，公司可随时解除劳动关系。 第十五条 员工旷工一天扣除 2 天工资，连续旷工 3 天者默认自动离职，并不发放任何在职 薪资，并不做任何经济补偿。 第十六条 员工无故不来上班，并不告知用人单位者，一律给予开除，并不做任何经济补偿 以及发放在职期间所有工资。 第十七条 员工在职期间，泄露公司机密（管理制度、文件、规章制度等等），一律追究其 法律责任，并做辞退处理。 第十八条 员工离职当天必须到公司办理离职手续，不得拖延，否则一律按旷工处理； 第十九条 员工离职不归还公司机具者，电签免押机具一律按照 99 元/台赔偿，电签押金机 具一律按照 129 元/台赔偿；大 POS 机按照 220 元/台赔偿。不归还公司物品者，按照相应 等额价值进行赔偿。 第二十条 员工按照有关规定申领办公用品，所有从公司申领的物品均为公司财产，员工离 职必须归还公司，不能占为己有，否则按照相应价格赔偿。 第二十一条 员工迟到、早退不享有当月全勤奖。 第二十二条 员工在职期间不得接听与工作无关的个人电话超过 5 分钟，违者罚款 20 元/ 次，并扣除相应的绩效得分。 第二十三条 员工在职期间，必须合法合规的展业，不得以公司名义在外做违发违规，欺骗 客户的行为，否则一律承担法律责任。 第二十四条 员工连续两个月绩效考核评分不及格，公司有权解除劳动关系，并不做任何经 济补偿。 第二十五条 一周不允许请假天数超过 2 天。周一至周五请假，周六日不享有休息假期；周 一至周四请假，享有半天休息；周一至周三请假享有 1 天休息；本月请假天数超出 4 天， 不享有月休 8 天，将按照当月应出勤天数、扣除休息之后再核算具体的带薪休息天数。 第二十六条 员工无特殊情况，当月请假天数不得超过 3 天，违者警告处理，并额外扣除绩 效 15 分； 第二十七条 员工请病假必须有病例证明，否则按事假处理； 第二十八条 无正当理由，拒不执行上级指示、决定的，属轻微违规违纪行为，视为当日旷 工处理。 第二十九条 因本人过错给公司造成直接经济损失 1 千元至 1 万元的，员工需要赔偿相应损 失，并根据情节严重性，给予辞退处理并不承担任何经济赔偿金。 第三十条 盗窃公司财物达 500 元以上的，公司给予直接辞退，并追究法律责任； 第三十一条 员工禁止在公司办公场所抽烟，违者罚款 10 元/次； 第三十二条 公司费用报销于每周周五财务部会当天结算报销费用。 11 第十一章行政管理 第一条 办公制度管理： 办公区域作为分公司重要的办公场所，是展示公司面貌及风采的重要窗口，为进一步 加强管理，提高员工的工作效益，特制定办公区域管理制度。 第一条为充分体现我司员工训练有速、整齐划一的工作作风，树立和维护企业形象，所有 人员在新办公地点应严格遵守大厦的物业管理制度。 第二条 员工须注意仪表、仪容，在办公区须穿着得体、整齐、清洁，禁止穿戴奇装异服。 工作时要精神饱满，禁止出现懒散行为及倦怠表情。 第三条 为保障员工的工作情绪与工作质量，创造整洁优雅的工作环境，每位员工上班前需 清扫个自办公桌椅及个人所用物品的卫生。公共办公区内的卫生实行员工责任制。卫生扫 除实行每天一小扫，每月一大扫，清扫时必须干净、彻底。 第四条 严禁在办公区域内大声喧哗、嘻笑，禁止吸烟及乱扔杂物、宣传物料，以保持办公 区域的环境，来访客人应委婉告知。 第五条 禁止本公司及非本公司人员在工作时间用餐和食用刺激性食品，小零食饼干可偶尔 食用，但不得影响工作情况下。 第六条 端正思想，爱护公物，节约一滴水、节省一度电，养成一种勤俭节约的良好习惯。 下班后最后离开办公室工作人员检查公司水、电是否关闭。 第七条 办公设施办公桌、椅自行妥善保管，如有非正常使用损坏的，修理费用自行承担。 工作台面割断不得张贴任何纸质资料，办公区及各部门资料室的所有物品要合理摆放，做 到整齐、简洁。 第八条 因分公司办公区域空间有限，会客区及会议室使用相对频繁，如因工作需要使用会 议室的部门，须爱惜会议室设施，保持室内整洁，用后须认真打扫，并确保用后恢复使用 前状态，部门负责人为主要责任人。公共物品如有损坏按价赔偿。 第九条 严格遵守公司的保密制度。档案柜要做到即开即锁。员工外出或离开，禁止将文件 摆放在桌面上。 第十条 接听电话及接待来访者时，要求语言规范、礼貌热情，如无法解答的问题，应及时 请有关人员帮助解答，严禁让咨询者等待，甚至发生争执。 第十一条 加强防盗工作。办公区内严禁存放私人贵重物品，如有丢失，后果自负。 第十二条 以上条款如有违反，除给予 10-200 元罚款外，并给予违规条款书面警告处分。 第二条 办公用品管理： 1、申请:由需求部门在钉钉上发起行政采购申请，写明物品名称、品牌、型号、数量、使 用人和保管人； 2、审核：部门负责人及分管领导审核——行政部审核——总经理审核（价格较大设备）； 3、采购：行政部按照采购管理办法进行采购。大件物品做比价报告后，方可走采购流程； 4、领用：行政采购回来将告知申请部门，申请部门呢到行政部领取签字； 5、登记：行政部根据购买物品进行登记，做好台账； 6、借用：各部门因工作需要借用资产时，须到办公室填写“借用单”，被借用人应查看借 用资产及相关配件是否完好，归还时行政部查看资产是否齐全，如丢失或损坏应及时赔 偿； 12 7、报损：如遇到物品因修理经费较高或无法修复，或使用年限较长，确实需要报废处置 的，由使用部门提出申请，经总经理核准后，由行政部进行采购。 第三条 公文管理： （一）公文格式 凡是向外或对内发布公文，应统一使用公文格式编制。 1、公文标题：宋体二号字体 2、正文：仿宋四号字体，每自然段首行缩进 2 个字符，回行顶格； 3、正文中所有数字使用 Times New Roman 字体； 4、字符间距控制在 25——28 磅。 第四条 印章管理： （一）印章种类：公章、合同章、法人章、销售章、发票专用章、财务专用章等。 （二）公司印章使用范围 1、公章：适用于公司公文、通知、一般性证明、授权委托书等； 2、合同章：适用于所有的合同以及合同相关的过程文档； 3、财务专用章：用于公司的现金、银行收付业务；单位对外的现金、银行收付业务及其他 外部业务； 4、发票专用章：用于公司所有发票的购买及开具； 5、用章流程：填写用章申请——部门负责人审核——总经理核准——印章部门审核并做好 登记。 6、任何用章需求，都需要填写用章申请，做好用章登记才可以盖章。 第十二章 保密制度 第一条 为了有效保护甲方的商业秘密，防止该商业秘密被公开披露或以任何形式泄 漏，根据《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国反不正当竞争法》及国务院有关部 委的规定，甲、乙双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则制定本保密协议。 第二条 甲方商业秘密的范围和内容： 1、甲方的市场规划和营销策略； 2、甲方的服务项目及价格等服务资料； 3、甲方的业务技术操作流程和服务流程； 4、甲方的客户信息，包括客户名称、联系方式、客户资料（包括纸质及电子文档）； 5、甲方的合作伙伴，包括合作伙伴的名称、联系方式、经营范围、资料等。 6、甲方的经营战略、经营方向、公司管理规章制度、重要会议记录、合同、协议、财务报 表等。 7、甲方依据法律规定和在有关协议的约定中对外承担保密义务的事项，也属于保密协议所 称的商业秘密。 第三条 保密义务和责任： 1、在合作关系存续期间，保密义务人未经授权，不得以竞争为目的、或出于私利、或为第 三人谋利、或为故意或无心之举加害于公司使公司受到任何方面的损失和负面影响，擅自 13 使用商业机密，取走与商业秘密有关的物件； 2、不得刺探与本身业务无关的商业秘密；不得直接或间接地向公司内部、外部的无关人员 泄露；不得向不承担保密义务的任何第三人披露甲方的商业秘密。 3、不得复制或公开包含公司商业秘密的文件或文件副本；对因工作所保管、 接触的有关 本公司或公司客户的文件应妥善对待，未经许可不得超出工作范围使用；在未经许可的情 况下不得将公司内的任何资料复制、打印、传送、带出公司。 4、乙方应当于合作结束前返还全部属于甲方的财物，包括记载着甲方秘密的一切载体。但 当记录着秘密信息的载体是乙方自备的，且秘密信息可以从载体上消除或复制出来时，可 以由甲方将秘密信息复制到甲方享有所有权的其他载体上，并把原载体上的秘密信息消 除。 5、乙方在在职期间，不得从事其他支付公司业务，不得将公司所开机具切掉，或者出现频 繁关闭商户重复开机等现象，否则按违约责任处理。 第四条 保密义务的终止： 本合同中所称期间，自双方合作协议正式签署之日起算，无论场所是否在甲方工作场 所内，终止于任何一方书面提出解除合作之日起一年。 第五条 违约责任： 1、保密义务人违反协议中的保密义务，应承担违约责任，支付违约金 2000-20000 元，并 承担相应法律责任。 2、乙方如将商业秘密泄露给第三人或使用商业秘密使公司遭受损失的，乙方应对甲方进行 赔偿，其赔偿数额不少于因其违反义务所给甲方带来的损失。 3、因乙方恶意泄露商业秘密给公司造成严重后果的，公司将通过法律手段追究其侵权责 任，直至追究其刑事责任。 第六条 争议的解决方法： 甲、乙双方在履行本协议过程中发生争议，应先行协商解决，如协商不成时，由甲方 住所地人民法院管辖。争议发生后，在对争议进行诉讼时，除争议事项外，双方应继续行 使各自在本协议项下的其他权利，并应继续履行各自在本协议项下的其他义务。 第十三章 会议制度 第一条 会议包含公司培训课程、周例会、临时会议、短会议、部门会议等等。 第二条 各大会议在群里进行通知，员工在会议开始之前收到不回复者，乐捐 30 元，并给 予警告通报； 第三条 开会无故迟到、早退者，乐捐 50 元/次； 第四条 会议无特殊情况缺席不参加者，罚款 200 元，并做通报警告，本月第二次未参加罚 款 300 元，并做辞退处理； 第五条 会议期间需要走动需提前请示，如不请示，任意走动、不尊重领导者，乐捐 30 元/ 次； 第六条 会议期间为了不影响他人尽量将手机调为振动或静音，遇到必须接听的电话，请示 之后再做接听，接听时长不得超过 5 分钟； 第七条 会议期间请勿玩手机、做与会议无关的动作； 第八条 需要签到的会议或培训，必须配合相关人员做好签到工作； 14 第九条 以上各项出现不遵守情况会给与通告至员工群，情节严重者将给于罚款 30-300 元。 15
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【员工管理篇】员工手册范文参考
员工手册 目 董 总 经 企 第 录 ： 事 长 致 词 经 理 致 词 营 理 念 ： 业 精 神 ： 一 章 公 司 简 介 1. 企 业 介 绍 2. 公 司 机 构 第 二 章 聘 用 规 定 1. 基 本 政 策 公 司 员 工 在 被 聘 用 及 晋 升 方 面 享 有 均 等 的 机 会 ； 职 位 或 补 空 缺 职 位 时 ， 本 公 司 将 在 可 能 情 况 下 首 考 虑 已 聘 用 员 工 ， 然 后 再 向 外 招 聘 ； 工 作 表 现 是 本 公 司 晋 升 员 工 的 最 主 要 依 据 。 2. 入 职 手 续 应 聘 者 通 过 公 司 笔 试 、 面 试 、 背 景 审 查 和 体 格 检 并 经 确 认 合 格 后 ， 可 被 公 司 聘 为 正 式 员 工 。 新 入 司 员 工 必 须 填 写 《 公 司 员 工 登 记 表 》 一 式 二 并 准 备 彩 色 一 寸 照 片 4张 ； 非 深 圳 户 籍 人 员 ， 入 司 七 日 内 必 须 提 供 深 圳 户 籍 员 担 保 书 ； 入 司 之 日 ， 必 须 提 供 区 医 院 的 健 康 证 明 ， 身 体 不 格 者 ， 不 予 录 用 ； 部 门 经 理 在 新 员 工 入 司 之 日 应 就 《 工 作 说 明 书 与 新 员 工 面 谈 。 公 司 将 组 织 新 入 司 员 工 参 加 新 员 工 培 训 ， 以 使 工 对 公 司 概 况 有 初 步 了 解 。 3. 试 用 期 新 员 工 被 录 用 后 ， 一 律 实 行 试 用 期 ， 试 用 期 时 间 三 个 月 ， 试 用 期 间 公 司 将 对 员 工 的 表 现 及 其 对 工 的 适 应 程 度 进 行 考 核 。 ； 试 用 期 薪 资 执 行 公 司 制 度 标 准 ； 试 用 期 届 满 ， 经 公 司 考 核 者 ， 可 转 为 正 式 员 工 ， 核 不 合 格 者 ， 公 司 予 以 辞 退 。 正 式 员 工 薪 资 待 遇 公 司 工 资 制 度 执 行 。 4. 聘 用 的 终 止 试 用 期 间 以 后 ， 公 司 或 员 工 均 可 提 出 终 止 劳 合 同 ， 但 应 提 前 一 个 月 （ 至 少 22 个 工 作 日 ） 提 交 书 面 通 知 。 若 员 工 严 重 违 反 国 家 法 律 法 规 或 违 反 公 司 的 规 章 度 及 劳 动 纪 律 ， 公 司 可 不 必 提 前 通 知 员 工 与 其 解 除 双 方 的 劳 动 合 同 。 5. 劳 动 合 同 新 员 工 在 入 司 一 个 星 期 内 ， 公 司 与 其 签 订 劳 动 合 和 保 密 协 议 书 ， 员 工 应 严 格 执 行 劳 动 合 同 和 保 密 协 议 书 。 6. 离 职 手 续 -1- 先 查 ， 份 人 合 》 员 为 作 考 按 动 制 同 凡 离 职 者 ， 必 须 先 填 写 离 职 申 请 书 。 员 工 离 职 应 按 公 司 规 定 移 交 所 有 属 于 公 司 经 核 准 离 职 且 办 妥 移 交 手 续 ， 方 可 正 式 离 职 。 未 办 离 职 手 续 自 行 离 职 者 ， 公 司 财 产 若 有 失 ， 其 损 失 全 额 从 薪 资 中 扣 还 ； 如 薪 资 不 足 以 抵 扣 时 ， 担 保 人 负 连 带 责 任 。 7. 个 人 资 料 员 工 的 个 人 资 料 包 括 家 庭 住 址 、 电 话 子 女 状 况 及 时 提 供 给 公 司 行 政 部 。 8. 业 绩 考 评 公 司 推 行 严 格 的 绩 效 考 评 制 度 。 实 行 年 终 中 考 核 。 考 核 结 果 将 作 为 员 工 晋 升 或 提 薪 的 重 要 依 据 。 第 三 章 员 工 福 利 1. 社 会 保 险 在 公 司 工 作 三 个 月 试 用 期 届 满 ， 并 经 正 式 公 司 购 买 社 会 保 险 。 2. 津 贴 与 补 贴 第 四 章 工 作 规 范 1. 行 为 准 则 尽 忠 职 守 ， 服 从 领 导 ， 保 守 业 务 秘 密 ； 爱 护 公 司 财 物 ， 不 浪 费 ， 不 化 公 为 私 ； 遵 守 公 司 一 切 规 章 制 度 及 工 作 守 则 ； 保 持 公 司 信 誉 ， 不 做 任 何 不 损 公 司 信 誉 2. 工 作 态 度 员 工 应 努 力 提 高 自 己 的 工 作 技 能 ， 提 高 热 爱 本 职 工 作 ， 对 自 己 的 工 作 职 责 负 全 员 工 之 间 应 通 力 合 作 ， 互 相 配 合 ， 不 得 或 搬 弄 事 非 ； 对 本 职 工 作 应 争 取 时 效 ， 不 拖 延 ， 不 积 待 人 接 物 态 度 谦 和 ， 以 争 取 公 司 同 仁 与 作 ； 3. 工 作 纪 律 按 规 定 时 间 上 下 班 ， 不 得 无 故 迟 到 、 早 服 从 上 级 的 工 作 安 排 ， 一 经 上 级 主 管 决 格 遵 照 执 行 ； 4. 奖 励 与 惩 罚 5. 沟 通 与 投 诉 提 案 制 度 ： 员 工 可 就 有 关 公 司 经 营 管 理 提 出 建 议 ， 公 司 定 于 每 月 26 日 进 行 提 案 体 方 式 见 《 公 司 提 案 制 度 》 ） 。 接 待 制 度 ： 各 部 门 负 责 人 要 针 对 本 部 门 员 工 的 思 时 与 员 工 进 行 沟 通 ； 人 力 资 源 部 负 责 人 随 时 接 待 员 工 ； 每 月 日 为 总 经 理 接 待 日 第 五 章 考 勤 制 度 1. 工 作 时 间 -2- 的 财 产 ， 损 失 、 遗 、 婚 姻 及 考 核 和 年 录 用 者 ， 的 行 为 ； 工 作 效 率 ； 责 ； 相 互 拆 台 压 ； 客 户 的 合 退 ； 定 ， 应 严 方 面 随 时 审 查 （ 具 想 动 态 时 公 司 员 工 实 行 每 周 五 日 四 十 小 时 工 作 制 。 周 六 、 周 日 为 正 常 工 休 时 间 。 公 司 作 息 时 间 为 ： 2. 考 勤 办 法 公 司 员 工 一 律 实 行 早 晨 上 班 签 到 制 。 签 到 必 须 本 人 亲 自 执 行 ， 不 得 代 签 。 在 规 定 时 间 未 签 到 者 ， 视 为 迟 到 ； 超 过 31 分 钟 ， 视 为 旷 工 。 迟 到 、 旷 工 者 分 别 按 公 司 制 度 予 以 处 罚 。 3. 请 假 程 序 和 办 法 员 工 请 假 ， 需 填 写 请 假 申 请 单 ， 经 部 门 经 理 审 批 后 提 交 行 政 人 事 部 。 如 假 期 超 过 三 天 的 ， 需 经 总 经 理 批 准 ， 方 可 准 假 。 4. 休 假 种 类 和 假 期 待 遇 病 事 假 ： 员 工 因 病 请 假 ， 需 出 示 区 、 市 级 医 院 证 明 ， 一 月 五 天 以 内 ， 扣 发 假 日 工 资 的 50%， 超 过 五 日 者 ， 按 病 假 时 间 ， 工 资 全 额 扣 发 。 员 工 因 事 请 假 ， 必 须 先 经 部 门 主 管 批 准 ， 并 按 公 司 制 度 扣 发 工 资 。 未 经 批 准 ， 擅 自 离 岗 者 ， 按 旷 工 处 理 。 丧 假 ： 在 公 司 任 职 一 年 的 员 工 ， 倘 若 直 系 亲 属 去 世 ， 可 以 享 有 三 天 有 薪 （ 标 准 工 资 ） 丧 假 ， 直 系 亲 属 指 父 母 、 配 偶 、 子 女 。 年 休 假 与 探 亲 假 ： 在 公 司 任 职 满 一 年 者 ， 在 次 年 的 年 度 假 内 ， 可 以 享 受 七 天 有 薪 （ 标 准 工 资 ） 年 休 假 ， 年 休 假 可 作 探 亲 使 用 ， 探 亲 旅 费 公 司 按 职 级 支 付 相 应 比 率 。 婚 假 ： 在 公 司 任 职 满 一 年 的 员 工 ， 可 以 享 受 五 天 有 薪 （ 标 准 工 资 ） 婚 假 ， 婚 假 必 须 提 前 向 主 管 申 请 并 附 上 结 婚 证 书 复 印 件 。 第 六 章 工 资 、 津 贴 和 奖 金 制 度 员 工 的 工 资 、 津 贴 及 奖 金 属 保 密 范 围 。 工 资 和 津 贴 公 司 于 每 月 5日 发 给 员 工 上 一 个 月 的 工 资 和 津 贴 ， 并 按 政 府 规 定 代 扣 个 人 所 得 税 、 社 会 统 筹 养 老 保 险 的 个 人 缴 纳 部 分 。 工 资 和 津 贴 包 括 ： 工 资 、 岗 位 技 能 津 贴 、 公 司 将 根 据 经 济 效 益 和 员 工 的 工 作 表 现 及 绩 效 考 核 结 果 ， 在 每 年 年 初 调 整 （ 增 加 或 减 少 ） 员 工 的 工 资 和 津 贴 。 公 司 在 年 度 结 算 后 ， 根 据 经 济 效 益 和 员 工 在 一 年 中 的 表 现 给 予 奖 金 。 第 七 章 员 工 的 发 展 1. 在 职 培 训 为 提 高 每 个 员 工 的 工 作 效 率 和 工 作 效 果 ， 公 司 鼓 励 每 个 员 工 参 加 与 公 司 业 务 有 关 的 培 训 课 程 ， 并 建 立 培 训 记 录 。 这 些 记 录 将 作 为 对 员 工 的 工 作 能 力 评 估 的 一 部 分 。 公 司 在 安 排 员 工 接 受 公 司 出 资 的 培 训 时 ， 可 根 据 劳 -3- 动 合 同 与 员 工 签 订 培 训 协 议 ， 约 定 服 务 期 等 事 项 2. 内 部 竞 聘 3. 晋 升 机 会 公 司 的 政 策 和 惯 例 是 尽 可 能 地 从 公 司 内 部 提 拔 晋 最 具 资 格 的 员 工 ， 接 替 空 缺 并 承 担 更 大 的 责 任 。 第 八 章 附 言 本 手 册 属 内 部 资 料 ， 请 注 意 妥 善 保 存 。 如 若 不 慎 遗 失 ， 请 及 时 向 行 政 部 申 报 ， 补 领 并 交 相 应 的 工 本 费 。 员 工 在 离 职 时 ， 请 将 此 手 册 主 动 交 还 行 政 部 ； 本 手 册 应 根 据 劳 动 法 及 公 司 规 定 作 正 确 理 解 ， 手 册 条 款 亦 构 成 劳 动 合 同 的 一 部 分 。 对 本 手 册 内 容 ， 如 有 不 甚 详 尽 或 有 使 员 工 感 到 疑 惑 之 请 随 时 向 行 政 部 咨 询 ， 以 确 保 理 解 无 误 。 本 手 册 如 需 修 正 ， 公 司 将 向 员 工 提 供 最 新 修 正 并 回 收 旧 手 册 以 防 混 淆 。 -4- 。 升 补 本 处 ， 本 ，
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XXXX医院员工手册
目 录 卷 首 语...............................................1（略） 医 院 简 介.........................................4（略） 医 院 文 化..........................................6（略） 第一章 工作人员守则.....................................8 第二章 医院规范.............................................9 第一节 医德规范.....................................9 第二节 仪容仪表规范...........................10 第三节 行为规范...................................14 第四节 语言规范...................................17 第五节 服务规范...................................18 第三章 8S 管理.............................................30 第四章 劳动用工与人事管理.......................33 第一节 招聘原则与形式.......................33 第二节 试用期规定...............................33 第三节 劳动合同管理...........................35 1 第四节 人事档案管理...........................37 第五节 工作时间规定...........................38 第六节 考勤制度...................................39 第七节 员工培训...................................42 第五章 薪酬与福利.......................................43 第一节 薪酬原则...................................43 第二节 工资与奖金发放........................43 第三节 固定薪资定级及调整................44 第四节 休假规定...................................44 第五节 福利...........................................49 第六章 财务管理制度...................................52 第一节 日常费用管理细则....................52 第二节 差旅费管理................................53 第三节 业务招待费管理........................57 第七章 医疗质量管理...................................59 第一节 医疗纠纷和医疗事故处罚........59 2 第二节 违反医德医风规定的处罚........60 第三节 违反医疗管理规定处罚............64 第八章 奖惩制度...........................................66 第一节 奖励...........................................66 第二节 处罚...........................................74 第九章 安全管理及作业守则.......................78 第一节 安全规定...................................78 第二节 消防规定...................................80 第十章 附则...................................................83 第一章 工作人员守则 第一条 遵守国家法律、法规，遵 守医院规章制度、服从领导、听从分 配，保质、保量、按时完成医院交办 的各项任务。 第二条 爱岗敬业、尽职尽责，严 3 格执行各项技术操作规程，减少医疗 差错、杜绝事故的发生。 第三条 努力学习，刻苦钻研，积 极参加医院组织的各项培训、终身学 习、提高专业技术水平。 第四条 坚持“以病友为中心、以 质量为核心”，病友利益高于一切。 第五条 树立良好的医德医风，为 人正直，诚信友善，做到团结人、尊 重人和包容人。 第六条 树立团队意识，加强个人 之间、科室之间的协调，不妒贤嫉能， 不搬弄是非，不相互扯皮，自觉维护 医院荣誉。 第七条 爱护医院财物，不私自挪 用、占用和外借医院财物，节约水、 电和办公用品，安全用电、防火防盗， 4 防止各种意外事故发生。 第二章 医院规范 第一节 医德规范 第一条 救死扶伤，实行人道主义 救助， 时刻为病友着想，千方百计地 为病友解除病痛。 第二条 尊重病友的人格和权利； 尊重病友宗教信仰；实行保护性医疗， 为病友保守秘密。 第三条 严禁收受病友、供应商的 红包和各种形式的贿赂。 第四条 廉洁自律，自觉遵纪守法， 不以医谋私。 第二节 仪容仪表规范 第一条 按照《XXXX 医院仪容仪表管 理规范》要求着装，不脏、不皱、不 破、不臭。行政人员应穿着医院定制 5 工装；护理人员着护士服，冬季可外 搭深蓝色毛衫；医技人员穿着统一白 大褂制服，白大褂制服内着军绿衬衣， 下着蓝黑或黑色裤装，裤装须为长裤 （禁止穿着短裤、七分裤、牛仔裤）， 佩戴领带。女性怀孕员工应穿着孕妇 装。 第二条 换装时间 1、医务人员： 夏装：5 月 1 日-10 月 1 日 冬装：10 月 1 日-次年 5 月 1 日 2、行政人员： 春装：4 月 1 日-5 月 1 日 夏装：5 月 1 日-10 月 1 日； 秋装：10 月 1 日-11 月 15 日； 冬装：11 月 15 日-次年 4 月 1 日； 6 第三条 上班期间将胸卡正确佩戴 于左胸前，胸卡保持干净，勿贴贴纸 或其他装饰物。 第四条 女性员工淡妆上岗，不浓 妆艳抹，不佩戴垂吊式耳饰；短发长 度不可碰及领子下缘，两侧头发不可 散落遮住脸颊；长发医、护、技工作 人员将头发梳编整齐佩戴医院统一发 放的发网；行政后勤工作人员将长发 梳编整齐盘起或绑成公主头(仅适用 过渡时期之长发，若可盘成髻，则不 得绑成公主头)。发色不得染特殊或 怪异之颜色，以黑、咖啡色主。 第五条 男性员工胡子、鼻毛修饰 整齐并保持干净；鬓角须整齐以不超 过耳垂为原则。头发修饰整齐并保持 干净，长度以适中为原则。 7 第六条 员工指甲修剪整齐，不可 超过指尖并保持干净，医务人员不可 使用指甲油。行政后勤人员涂擦指甲 油限淡粉色系、透明或肤色系。 第七条 袜子要求: 1、行政人员：女性员工穿着夏 季行政制服需穿着肤色素面丝袜，冬 季穿黑色/肤色素面丝袜；男性员工 着深色袜。 2、护理人员：穿着白色/肤色素 面袜。 3、医技人员：穿着应肤色/黑色 素面袜为原则。 第八条 鞋子要求：鞋子要保持干 净整洁。护理人员着护士鞋，行政后 勤员工着黑色皮鞋。 第九条 配件要求: 8 1、眼镜：不可选夸张色彩或特 殊造型，以专业简单之样式为准。 2、口罩：正确佩戴口罩。 3、耳饰：以紧贴耳垂之简单样 式为原则。 4、戒指：医护人员不得戴戒指。 5、手表：选择简单典雅款式， 勿太大或卡通可爱款式。 6、手链：医护人员不准佩戴， 防止交叉感染。 7、项链：若要佩戴需将坠饰放 进衣服内。 8、脚链：严禁穿戴脚链。 第十条 配合医院组织的四大礼仪 （服装、接待、电梯、电话）稽核工 作。 第三节 行为规范 9 第一条 接待礼仪 1、员工上班时间在院内看到或 听到访客来访应执行接待礼仪，启动 服务四部曲： 1）保持微笑：面带微笑，问候 访客，询问需求。 2）服务目光：用诚恳、亲切、 热情的眼神注视对方。 3）点头致意与问好：善意的沟 通。 4）身体微向前倾与服务手势： 身体微向前倾 15 度，展现主动服务， 做法：五指伸直并拢，掌心向斜上方， 腕关节伸直，手与前臂形成直线，肘 关节弯曲 140°左右为宜。 2、使用普通话及礼貌用语，音 量适宜、语速适中、咬字清楚。 10 3、让访客在第一次就找对人， 不拒绝不推脱。 4、送文件书面内容图片正面朝 向访客，应双手递上，口语告知。 5、访客离开，依其状况给予关 怀与祝福的话语。 第二条 电梯礼仪 1、员工优先让访客或是病友搭 乘电梯，勿争先恐后造成推挤。 2、员工优先让访客、病友、访 客先出电梯。 3、员工应站立在电梯内指示键 前方。态度委婉询问患者、家属， 「请问您要到楼？」并给予协助按 楼层钮，并且按键电梯关门。 4、在电梯上行或者下行期间， 主动告知病友、家属、访客所到楼层。 11 5、严禁用戴手套的手指，按电 梯按钮。 6、电梯内勿喧哗嬉戏，严禁谈 论病友病情及隐私。 第四节 语言规范 第一条 电话礼仪 1、员工应在电话铃响三声前接 听。铃响许久才接听时，应向对方表 示歉意。 2、拿起话筒说出“您好，郑州 仁济医院，很高兴为您服务！”（外 线）“您好，XX 科室”（内线） 3、接话人员以「您、先生、女 士...」或当地惯用语尊称访客。 4、接话人员说话时使用普通话， 语音语速适中。 12 5、接话人员于服务过程中使用 文明用语『请、谢谢、不好意思』 6、接话人员能询问来电访客需 求。 7、接话人员能解决或回答来电 问题。 8、通话结束前，接话人员再次 询问来电访客是否还有需要帮忙的事。 9、通话结束时，接话人员能致 文明结束语。 第五节 服务规范 第一条 护士服务规范 1、主动热情接待患者，新病友 入院时，实行零分钟接待制。值班护 士迎接病友，分管护士帮助病友到床 前，10 分钟内通知医生诊治。向住 院患者介绍管床医生、责任护士、科 13 主任、护士长；安排送水到床头。 2、认真执行各项护理规章制度 和操作规程，准确及时地完成各项治 疗、护理工作。 3、正确执行医嘱，严格查对制 度，防止差错事故发生。 4、及时巡视病房，认真观察病 情变化，主动发现患者需求，提供护 理服务。对需要转院的病友，亲自护 送。协助办理出院手续，并将病友送 至电梯口。 5、护理操作中，态度和蔼，动 作轻柔，减轻患者的痛苦和担心，做 到：患者正确、操作正确、部位正确。 6、细心观察，了解患者心理和 病情，认真做好健康教育，用专业知 识指导进行适宜的康复训练，帮助患 14 者树立康复信心。 7、为患者提供适当的安全防护 设施，如腕带、床档、约束带、防滑 垫、扶手等用具，提示标识醒目清晰、 及时到位，防范跌倒、坠床等意外事 件发生。 第二条 窗口部门服务规范： 1、提前到岗，认真做好准备， 准时开诊；精神饱满，有问必答，解 释清楚。 2、收费、发药等窗口业务精、 效率高，做到准确无误。患者排队时 间不超过 10 分钟，实现“一米线” 规则。 3、公示收费标准，收费处备足 零钱，不拒收大币和零钞，唱收唱付。 主动提醒患者保存重要收据，及时解 15 答患者对收费的疑问。 4、严格执行药品管理法律法规， 保证药品和制剂的质量，满足临床需 求，为患者提供药物咨询服务，临床 药师深入一线做好合理用药指导。 5、发药准确无误，发药、审核 分开，唱发唱核。 6、向患者交待清楚用药方法、 用量及注意事项；耐心解答患者的询 问。 7、对规定照顾的病友优先取药 品。 第三条 医疗人员服务规范 1、认真落实医疗核心制度，提 供安全有效的医疗服务。 2、主动向患者作自我介绍，及 时告知诊疗方案，随时就病情、诊断、 16 医疗措施和医疗风险与患者或家属进 行沟通和交流，支持患者和家属参与 医疗过程，争取理解与配合。 3、医师为患者诊查时耐心、仔 细，男性医务人员为女性患者进行检 查时，须有家属或女性医务人员在场。 4、严格遵守医疗常规、诊疗规 范、临床路径、做到合理检查、合理 用药、科学施治，降低医疗风险，减 轻患者负担。 5、医嘱下达及时、准确，知情 同意告知详细、明了，认真履行手术、 麻醉、特殊治疗、检查等告知义务。 6、认真执行首诊负责制，严格 三级医师查房。耐心听取病史、细心 观察病情、精心诊断治疗，客观、及 时、准确记录病历等医疗文书。 17 7、严格执行会诊制度，科室间 普通会诊，应邀医师要在 24 小时内 完成，急诊会诊必须随请随到。 8、主动向患者进行疾病知识、 预防保健和康复常识的健康教育。 第四条 医技人员服务规范 1、树立为临床服务的观念，主 动配合临床工作，为诊疗提供科学依 据。 2、认真履行职责，客观、真实、 及时出具检查报告，缩短患者诊疗时 间。 3、影像检查前，详细告知必须 的准备和注意事项，细心检查，做好 防护，避免差错；主动告知取报告的 时间和地点，报告准确、项目齐全， 发送到位。 18 4、检验报告单清晰准确，英文 缩写项目需用中文标明，并提供正常 参考值。 5、积极开展新技术、新项目、 满足临床医疗发展需求。 6、做好医疗器械的日常保养和 维修，确保诊疗时运转正常。 第五条 行政人员服务规范 1、认真执行各项规章制度，牢 固树立以患者为中心，为临床一线服 务的思想，强化责任意识、规范意识、 服务意识、民主意识。 2、办事公道、平等待人、率先 垂范、倾听职工意见，注意调动职工 的积极性。 3、熟练掌握本职业务，了解客 观信息并分析、反馈和上报。讲究工 19 作实效，树立行政部门良好形象。 4、熟悉医院各部门职责、分工， 加强与多部门的配合，做好协调工作， 及时处理突发事件。 5、尊重知识、关心人才、体贴 员工，创造和谐工作环境，搭建干事 创业平台。 6、热情接待来访者，妥善解决 和解释问题，不能当时回答的问题了 解情况或请示后，进行答复或回复。 7、及时完成交办的各项任务， 工作不推诿，有落实、有记录、有汇 报。 第六条 后勤人员服务规范 1、熟练掌握业务技能，主动为 临床一线及医院各部门提供优质、高 效服务。 20 2、后勤服务做到“三下”：下 收、下送，下修；保证“三通”：水 通、电通、气通；杜绝“三漏”：漏 水、漏电、漏气。 3、按时巡检，及时解决问题， 做到发现问题，及早补救，防范事故 的发生。 4、建立设备、器械养护制度， 做到定期维护，跟踪保养，确保正常 运转。 5、接到维修通知，立即赶赴现 场。一般维修当时处理完毕，特殊维 修当天处理完毕，复杂维修尽快处理 完毕。维修中减少对正常工作的影响， 维修后注意善后清理复原。 6、器械物品及消毒供应工作应 确保供应、质量合格、服务到科室， 21 做到随到、随领、随换、保证临床使 用。 7、食堂保证菜饭质量、品种齐 全，不出售变质食品；订餐、送餐到 床头；确保卫生和温度，提高患者就 餐率和满意度。 8、根据患者需求，开展特色饮 食供应；为特殊需要患者提供特殊服 务，免收特别服务费。 9、上岗时必须穿工作服，戴帽 子和口罩，使用餐具。 10、严格出入人员、车辆的管理， 严把物品出门关，做好防火、防盗、 防爆、防毒等安全保卫工作。 11、车辆使用要严格遵守规定， 保持清洁；司机要礼貌文明，准时安 全，遵守交通法规，及时保养车辆； 22 急救车要随时处于待命状态，确保安 全急用。 12、后勤保障开通专用电话，保 证 24 小时服务。 第七条 急诊工作规范 1、开设急诊绿色通道，对急诊 患者实行“三先一后”服务，即：先 就诊，先抢救，先入院，后办手续。 2、接到急救出诊指令后，救护 车 3 分钟内开出院区；选择最佳路线 到达现场迅速施救；转运患者过程中， 医生、护士、急救员、司机密切配合， 确保安全。 3、严格执行急诊工作制度和危 重症抢救操作程序，做到诊断准确及 时、治疗安全有效；对留观患者按时 巡视，严密细心观察病情变化，发现 23 问题及时采取措施。 第八条 保洁员工作服务规范： 1、为病友创造一个洁净环境。 2、为病友床头柜准备擦桌巾。 3、洗手间做到三无（无臭、无 垢、无外溢）。 4、主动帮助病友和家属排忧解 难。 第九条 保安人员服务标准 1、维护医院秩序，主动搀扶老、 弱、病、残患者。 2、遇有特殊伤害的病友，帮助 及时向公安部门联系。 3、为无人护送的急诊患者联系 亲属或工作单位。 4、及时将捡拾到的物品送交到 失主。 24 5、熟悉了解各科诊疗时间，耐 心解答患者咨询。 6、合理安排来院就诊患者的车 辆，保证急救通道畅通和车辆的安全。 7、做好登记，以备核查。 第三章 8S 管理 1、员工需知晓 8S 内容：整理、 整顿、清扫、清洁、素养、安全、节 约、服务；积极参与医院及科室组织 的活动；如医院组织的 8S 竞赛、月 度查检、科室 8S 会议、培训、四大 礼仪稽核等，维护医院及科室的 8S 成果。 2、员工执行质控部下发的 《XXXX 医院 6S 管理办法》，并根据 此办法配合科室负责人修订所在科室 的 6S 管理办法，明确分工，责任到 25 人。确保科室 6S 活动有序推进，不 断提升科室 6S 查检项目符合率。 3、8S 是指整理（seir）、整顿 （seiton）、清扫（seiso）、清洁 （seiketsu）、素养（sustain）、 安全（safety）、节约(save)、服务 (service)。 1）整理(Seiri)是指找出有用和 没用的物品，把“要”与“不要”的 物品区分清楚； 2 ） 整 顿 （ Seiton ） 是 指 把 “要”的物品以定位和定量的方式摆 放并标示，将所用的物品有秩序地放 在应该放置的地方 3）清扫（Seiso）是指将工作场 所彻底清扫干净，使环境、设备干净 无尘埃； 26 4）清洁（Seiketsu）是将整理、 整顿、清扫，彻底执行后的良好情况 保持高水准现场整洁； 5）素养（shitsuke）是训练员 工能自发的遵守单位规定保持现场整 洁的自律精神； 6）安全（Safety）是指重视全 员安全教育；以人为本，安全作业； 预防、排除安全风险，建立安全职场 环境。 7）节约(save)是一种美德，更 是医院文化要求。医院节约项目主要 开展医院库存和药品基数管理。要求 医院总务库、耗材库、药库、科室根 据需求建立物品、药品基数、清单， 对其效期和数量进行总体把控，有效 管理，避免产生物品过期造成浪费， 27 避免物品囤积，造成空间及流转不畅。 8）服务执行四大礼仪管理规范， 即服装礼仪（具体要求执行第二章第 二节仪容仪表规范）、接待礼仪、电 梯礼仪、电话礼仪（具体要求执行第 二章第三节行为规范）。 第四章 劳动用工与人事管理 第一节 招聘原则与形式 第一条 以“以人为本、适才而 用”的原则，对所有应聘者和员工提 供平等就业机会。 第二条 根据经营需要和用人原则， 采取公开招聘与个别招聘相结合的方 法，通过全方位考核，择优录用。 第三条 所有员工实行劳动合同制， 对员工的劳动合同进行管理，并依法 与员工订立、变更、续订、终止和解 28 除劳动合同。 第二节 试用期规定 第一条 应聘人员经医院确定录用 后，按规定日期上岗即进入试用期。 第二条 新员工上岗前应按程序办 妥下列手续： 1、缴验各种有效证件及资质证 明（身份证、学历证、执业证、职称 证及相关证明）； 2、提交入职体检健康证明； 3、领取工作用品和资料等； 4、告知入职时间、安排入职培 训； 5、与试用科室负责人见面，接 受工作安排。 第三条 医院有保留审查员工所提 供个人资料的权利，如有虚假不实， 29 员工将立即被终止试用或解除劳动合 同，并承担一切后果。 第四条 根据签订《劳动合同》的 期限，新员工试用期为 1-3 个月，具 体依据岗位而定，试工期为 7 天，试 用期内解除劳动合同，双方均需提前 一周告知对方。 第五条 员工试用期结束前一周内， 人力资源部向用人部门发送转正的信 息，用人部门及时完成对新员工的试 用期考核，并将考核结果交人力资源 部，人力资源部根据考核结果，走转 正审批程序，并在结束后告知转正结 果，不符合转正条件的根据部门提交 的相关资料解除劳动合同。 第三节 劳动合同管理 第一条 劳动合同的签订 30 员工入职一个月内签订劳动合同， 具体规定如下： 1、有固定期限的劳动合同初次 订立原则为三年期的劳动合同，包含 试用期。 2、以完成一定工作任务为期限 的劳动合同，试用期根据完成工作任 务的期限依据国家相关法律法规确定。 3、遇特殊情况，用人部门可与 人力资源部共同协商确定。 第二条 合同的解除与终止 1、员工提出解除劳动合同 1）须提前一个月提交离职申请， 并经部门主管、分管院长签字后送至 人力资源部，人力资源部收到离职申 请后，明确员工离职日期，跟踪后续 交接工作的办理。 31 2）如有进修协议，在本院服务 期限未满提出离职，按外出进修所有 费用（含进修期的工资）给予分摊赔 偿。 2、医院提出解除劳动合同 1）不符合录用条件或不胜任工 作解除，由用人部门提交相关证明材 料到人力资源部，人力资源部审核材 料，符合条件的启动解除流程。 2）协商一致解除 员工提交离职申请或签署《XXXX 医院解除劳动关系通知书》。人力资 源部收到用人部门提交的相关材料后， 跟踪后续交接工作的办理，用人部门 及其他相关部门协助办理工作的交接 手续。 第四节 人事档案管理 32 第一条 员工需全面真实地填写 《员工信息登记表》，并提供各种有 效证件及有效证明。所有员工填报的 个人资料在任职期间及以后，均由人 力资源部登记并保存，对外保密。 第二条 员工的个人资料如有更改， 须在更改后七天内，以书面形式通知 人力资源部，内容包括： 1、住址及电话号码的更改； 2、获取任何学历、专业资格的 更改； 3、其他有关资料。所有变更事 项的有关证明文件材料，均需同时附 上复印件。 第五节 工作时间规定 第一条 根据医院的特点，行政职 能科室五天半工作制，员工每周可享 33 受 1.5 天休息，临床及医技科室由于 岗位特殊性，工作时间不参考上述标 准，具体休息时间由医院和科室根据 工作情况进行灵活安排。 第六节 考勤制度 第一条 考勤实行范围和考勤时间： 1、实行范围：门诊医师、护理、 医技、行政后勤在职员工。（备注： 住院医生不打卡，以科室负责监督、 人资部抽查）。 2、考勤时间：实行定时工作制， 具体安排如下：行政班：上午 08:00--12:00 、 下 午 14:00— 17:30（倒班人员按照科室排班上下 班）。 第二条 企业微信考勤规定 1、全院实行企业微信考勤制度， 34 员工上、下班均需按规定打卡，以便 计算考勤。凡月底考勤上未能反应出 上下班的时间者，一律按缺勤处理。 2、员工上下班以企业微信打卡 为准，各个岗位按照科室排班情况打 卡，人资部不定期对打卡情况进行抽 查。 3、外出办事，必须在上、下班 时间点进行外出打卡，科室考勤统计 人员在纸质考勤上报并标注外出地。 纸质考勤不能反映外出地及时间的， 视情节以迟到、早退或旷工处理。 4、上班时间离开医院半小时以 上者，需向直接上级请假。 5、打卡次数，临床：上、下班 2 次打卡（08:00、17:30）；行政 后勤：行政班每天四次打卡 35 （ 08:00 、 12:00 ， 14:00 、 17:30 ） 。 第三条 员工迟到（或早退离岗） 每发现一次给予 20 元罚款，月累计 三次按旷工一天处理。迟到（或早退 离岗）超过 30 分钟（含）按旷工半 天处理。 第四条 旷工：每月旷工半天，扣 除 10%的基础工资；每月旷工一天， 扣除 20%的基本工资；每月旷工达 两天以上（含两天），全年累计旷工 达三天以上（含三天）给予辞退。 第五条 凡发生下列情况均以旷工 处理： 1、用不当手段，骗取、涂改、 伪造休假证明； 36 2、未请假或请假未批准，不上 班； 3、不服从工作调动，经教育仍 不到岗； 4、被公安部门拘留； 5、打架斗殴，违纪致伤造成休 息者。 第七节 员工培训 第一条 院方为每位员工提供与其 岗位及服务相关的技能培训。包括新 员工入职培训、岗位技能培训及其它 培训。根据业务需要安排进修、学习 考察。 第二条 培训采用集中培训与个别 指导相结合，内部培训与院外培训相 结合方式进行。 第三条 详情按《XXXX 医院员工 37 培训管理办法》的相关规定实施。 第五章 薪酬与福利 第一节 薪酬原则 第一条 薪酬标准：按照医院薪酬 与绩效工资分配方案执行。 第二条 薪酬结算：按月考核结算， 工资结算期为上个自然月。 第二节 工资与奖金发放 第一条 工资每月中旬发放。 第二条 奖金依据医院标准，根据 科室（或者个人）、岗位区分、责任 轻重、风险大小、效益高低、工作表 现等进行综合绩效评定，体现奖优罚 劣、奖勤罚懒、多劳多得、优劳优得 的原则，于每月中旬与工资一起发放。 第三条 院方根据国家规定在支付 每次工资时代扣代缴个人所得税。 38 第三节 固定薪资定级及调整 第一条 根据医院宽带薪酬体系， 新员工入职时固定工资定级原则从第 一档开始。 第二条 职称晋级或获得高一级学 历证书，薪资调整统一按证书送至人 力资源部的次月起进行。 第三条 每年初，根据上一年度员 工绩效考评结果，给予固定工资调整， 原则上每次调整不超过 2 个档次。 第四节 休假规定 第一条 法定节假日按照国家相关 规定进行休假，科室可根据工作需要， 自行安排人员的休假。 第二条 病假：填写《请假申请 单》，并附上二级以上医院开具的诊 断证明书。若因患急病未能在当天亲 39 自递交请假单及证明书，必须及时电 话告知或委托他人向部门负责人请假， 回院后及时补办请假手续送人资部备 案，否则一律不作病假处理。试用期 员工每月休假超过 7 天（含），视为 自行离职。 第三条 婚假：转正职工提交结婚 证书复印件，按国家规定享有带薪婚 假 7 天。婚假 7 天不允许分开休，与 平时节假日不能累计休息。 第四条 产假： 1、女职工符合计划生育管理相 关规定，提供生育服务证复印件，可 享有带薪产假 90 天，产假期满后无 故不到岗者，以旷工论处，直至解除 劳动合同。 2、科内生育指标需提前上报医 40 院女工委主任备案，每年每科不超 2 人。科室休产假不另行补充人员，非 计划怀孕休产假，不享受医院其他福 利。 第五条 哺乳假 产假期满后，婴儿一周岁内每天 两次授乳时间，每次 30 分钟，也可 合并使用。多胞胎生育的，每多哺乳 一个婴儿，每次哺乳时间增加 30 分 钟。 第六条 丧假：员工直系亲属（父 母、配偶、子女）去世，可休丧假， 丧假为 3 天。 第七条 事假：填写《请假申请 单》。事假按 100%扣除相应天数工 资，原则上事假最长不得超过 7 天， 特殊情形超过 7 天的须院长批准。单 41 次请假 30 天（含）或连续两个月请 假超过 45 天（含），自动办理离职 手续。如未办任何手续或请假未经同 意而缺勤者，作旷工处理。 第八条 工伤假：凡发生符合《河 南省工伤保险条例》中认定的工伤， 十二小时内凭医疗机构出具的受伤害 时首诊疾病诊断证明书向人力资源部 提出工伤申请，经批准后享受工伤假。 工伤期间待遇按国家相关规定执行。 工伤医疗期满后，应按时上班，否则 视为逾期不归，作旷工处理。 第九条 带薪年假： 1、工作年限满 3 年及以上者， 均可享受带薪年假。3-5 年工龄者每 年 5 天带薪年假、6 年及 6 年以上工 龄者、每年递增 1 天带薪年假，每年 42 最多 10 天带薪年假。 2、带薪年假和平时节假日不能 累加休息。 3、离职时未休完的年假，均视 为自动放弃。 4、员工有下列情形之一的，不 享受当年的带薪年假： 1）工作满 1 年不满 10 年的职 工，年度请病假累计 2 个月以上的； 2）工作满 10 年不满 20 年的职 工，年度请病假累计 3 个月以上的； 3）工作满 20 年以上的职工， 年度请病假累计 4 个月以上的。 4）当年度休产假人员不享受带 薪年假。 5）当年离职人员带薪年假按照 时间折算，超出部分按照事假处理。 43 第十条 销假：员工休假结束必须 到人力资源部销假，否则视为逾期不 归，作旷工处理。 第五节 福利 第一条 职工结婚：院内职工结婚 时，贺信一封，送贺金以示祝贺。 1、职工在院工作满一年和中层 以上领导在院工作满半年享受礼金 1000 元。 2、职工在院工作不满一年和中 层以上领导在院工作不满半年享受礼 金 800 元。 3、新入职职工试用期满，在院 工作不满半年和中层以上领导试用期 满享受礼金 600 元。 第二条 职工结婚生子，职工在院 工作满半年享受礼金 1000 元。（享 44 受一次礼金） 第三条 职工因病或因工伤住院治 疗三天以上（含三天）者，医院按照 200 元标准购买慰问品安排探视慰问。 第四条 职工直系亲属因疾病或手 术住院治疗三天以上（含三天）者， 医院按照 200 元标准购买慰问品安 排探视慰问。 第五条 职工直系亲属（配偶、子 女、父母）去世，享受 1000 元慰问 金。 第六条 生日体检：入职满一年正 式员工，员工生日当月享受员工免费 生日体检。 第七条 餐卡补助：按照医院规定 享受每月餐卡补助 300 元。 第八条 夜班费补助：根据情况给 45 予值班补贴。 第九条 社会保险。由个人提出申 请，医院为其办理相关社保。 第十条 节日福利：中秋节、春节 等节日期间发放过节福利。 第十一条 通讯补贴：中层人员享 受医院办理电话补贴。 第十二条 就医优免：医院员工， 在本单位就医，享受相关就医优免政 策。 第十三条 国内、国际旅游：入职 满五年员工为医院金牌员工，员工父 母享受国内旅游；入职满十年员工为 医院钻石员工，员工本人享受出国旅 游。 第六章 财务管理制度 第一节 日常费用管理细则 46 第一条 日常费用管理要求 1、日常费用核算到具体部门和 人员，费用使用情况与绩效考核相关。 2、日常费用每月报销一次。报 销单应包括上月差旅费、业务招待费、 交通费、水电费。每月 10 日前提交 报销单。 3、日常费用支付方式一般为转 账，在报销额度内实行“实报实销”。 第二节 差旅费管理 第一条 差旅费指员工因工作需要 离开工作所在地产生的相关费用。差 旅费分为国内差旅费、出国差旅费， 包括差旅交通费、差旅住宿费、及差 旅过程中产生商务费用。 第二条 医院员工在发生差旅活动 47 前，应进行医院内部审批，完成出差 申请审批流程。员工在出差返回工作 地后，应及时完成报销手续。 第三条 差旅费报销时请填写《差 旅费报销单》。一次出差填写一份 《差旅费报销单》，并提供对应的经 过审批的《出差申请审批表》。从始 发地回到始发地定义为一次出差。 《差旅费报销单》上填写的出差日期 必须与《出差申请审批表》上申请的 出差日期一致。 第四条 出差人员按职级分类 1 级：医院院长 2 级：执行院长、医院副院长及 副院级领导 3 级：行政科室主任、临床科室 主任、护士长（以上均包含正副职） 48 4 级：其他人员 第五条 国内外差旅交通费标准 1、交通工具选择：1-2 级人员 出差，可根据需要选择交通工具；3 级人员出差可根据需要选择除飞机、 高铁一等座和商务座以外的交通工具， 如乘坐飞机及高铁一等座及商务座需 院长批准，且飞机仅限经济仓；4 级 人员出差，原则上乘坐动车、火车硬 卧、轮船、汽车。如乘坐飞机及高铁 一等座及商务座需院长批准，飞机仅 限经济仓。 2、差旅交通费包括城际交通费、 出差地市内交通费、退票费。往返机 场、火车站、汽车站的交通费及出差 当地的市内交通费，在“出差相关的 市内交通费”处填列。 49 员工由于工作原因未能准时搭乘 航班而产生的退票费用，可予以报销。 无起止地和时间的长短途定额票， 需在票据上注明详细的起止地点和时 间 （ 如 ： 郑 州 仁 济 医 院 到 XX 单 位 、 XX 酒店、XX 车站，年月日和具体时 间），否则不予报销。 医院员工出差地市内交通费用， 可根据实际工作需要，实行实报实销。 但需注明起止地点，出差日期外且无 相关说明的票据不得报销。 第六条 国内外差旅住宿费标准 医院员工因公国内差旅住宿标准 【含酒店早餐、服务费（酒店收取的 固定服务费，非其他消费产生）、城 市建设附加费、洗衣费、房间消费】 50 针对不同地区进行区分，出国、港澳 台及总部开会除外。北京、上海、广 州、深圳地区为 300 元/天左右；省 会城市 200 元/天左右；除上述城市 外其他国内城市上限为 200 元/天。 差旅住宿费根据酒店发票及机打明细 清单（若确实无机打明细清单，由酒 店列明消费明细并签章），在限额内 实行实报实销。复印、酒店电话通讯 费用，不计算在住宿费限额内。 第三节 业务招待费管理 第一条 业务招待费，包括因医院 经营管理活动发生的餐饮费用开支、 食品烟酒及旅游景点参观费开支，报 销时填写《费用报销单》。 第二条 员工因公发生的业务招待 费实报实销。报销业务招待费应说明 51 客户名称、招待人数及人员清单（单 独附清单列示）。 第三条 业务招待费的承担主体是 招待活动的主办者，原则上应由招待 费承担者提请报销，其直接主管负责 审核招待活动的必要性、合理性。如 由其他人代为报销的，应由招待费承 担者签字确认，按承担者所在部门审 批路径进行审批；如需进行分摊，应 由被分摊人签字确认，同时遵循费用 分摊审批的相关原则。 第四条 员工因经营管理活动需要， 向客户赠送礼品应本着节约原则，优 先领用医院统一定制的礼品。医院定 制礼品无法满足业务需要的情况下， 经事前审批后员工可选择自行采购礼 品。员工自行采购礼品须填写《自购 52 礼品开支申请单》，并列明事由，经 所在部门主管审批通过后上报分管院 长、院长进行事前审批，经审批确认 后方可开支。礼品费报销时应将审批 通过的《自购礼品开支申请单》作为 附件一并提供。 第五条 业务招待费需向院长报备 后在院长授权的权限内进行支出。 第七章 医疗质量管理 第一节 医疗纠纷和医疗事故处 罚 第一条 因技术缺陷引起医疗纠纷， 补偿金额在 1 万元以下者，科室承担 补偿金额的 20％，责任人承担补偿 金额的 30％，科室负责人承担 5%； 补偿金额在 1～5 万元者，科室承担 53 补偿金额的 20％，责任人承担金额 的 20％，科室负责人承担 5%；补偿 金额在 5 万元以上者，科室承担补偿 金额的 20％，责任人承担补偿金额 的 15％，科室负责人承担 5%。 第二条 因责任缺陷违反医疗管理 制度和操作规程、违反劳动纪律、服 务态度差、未坚持细心问诊、科学施 治、合理检查，造成误诊、漏诊，引 起医疗纠纷补偿金额在 1 万元以下者 科室承担补偿金额 20％，责任人承 担补偿金额 50％，科室负责人承担 5%；补偿金额在 1～5 万元者，科室 承担补偿金额的 20％，责任人承担 金额的 40％，科室负责人承担 5%； 补偿金额在 5 万元以上者，科室承担 补偿金额的 20％，责任人承担补偿 54 金额的 30％，科室负责人承担 5%。 第二节 违反医德医风规定的处 罚 第一条 无论收受何人出于何种动 机所送的“红包”，必须在当日上缴 医院，逾期不交一律按受贿处理，依 据数额，给予两倍处罚。 第二条 接受“开单提成”、“药 品临床促销费”和各种形式的药品回 扣，必须在当日内上缴医院财务，逾 期不交一律按受贿处理。 第三条 以病友的名义开“搭车 药”、做“搭车检查”的，低聘一级 专业技术职务一年；累积折款金额超 过 5000 元，加重处罚，给予开除公 职、直至追究刑事责任。 第四条 因语言粗俗、拒答推诿、 55 训斥刁难病友造成病友对医疗不信任 （包括手术、医疗费用）矛盾上交者 发现一次处罚当事人 1000 元，并在 全院大会上做深刻检查、向病友公开 赔礼道歉。 第五条 坚持“病友选择医生”制 度，违背病友选择权、知情权，泄露 病友隐私的，进行批评教育并罚款 500 元。 第六条 坚持首诊负责制、限时办 结制，不文明、不公正的，应向服务 对象赔礼道歉，如发现姓名、年龄、 住院号、身份证号漏记错记等行为一 次处罚当事人 500 元，发生吃拿卡 要行为乱收费、乱摊派和的处罚双倍， 并调离岗位，对其所在科室主任进行 双倍金额处罚。 56 第七条 为了谋取私利，私自向其 他医院或诊所转送病友或介绍我院具 备检查能力的检查，经查实后，对当 事人罚款 5000 元。 第八条 未经批准私自拿医院的手 术器械、材料外出手术者，发现一次， 处罚私借者及外出手术者各 5000 元， 私自外出手术未到医务科备案的，出 现问题后医院不承担责任，所有责任 个人承担，经医务科备案的，会诊费 用经医院分配的，出现问题后医院根 据情况分配承担责任。 第九条 伪造病历、检查报告单、 出具假证明者，一经查实，对责任人 给予 5000 元处罚，对医院造成不良 影响者除名。 第十条 （术前、术后、出院前） 57 三谈话、三拍片未及时做到位，传染 病未复查，经查实每次处罚管床医师 200 元。 第十一条 因科室私自计费，造成 上级物价部门对物价进行处罚的，科 室承担相关责任。 第十二条 未经允许，私自进行优 免检查，一经发现对检查，对检查科 室进行双倍处罚。 第三节 违反医疗管理规定处罚 第一条 医护人员工作互相推诿； 得到会诊通知后不按规定时间参加会 诊或不参加会诊；接到急诊通知，不 按规定时间出诊，对当事人通报批评 并罚款 200 元；延误病友抢救，引 起医疗纠纷者，并负相应的经济和法 律责任。 58 第二条 利用患者打击报复他人， 对责任人予以开除处理，情节严重者 交司法部门处理。 第三条 发现一份丙级病历，处罚 责任人 200 元，当事人下岗治学一 个月。病历书写甲级率未达标的科室 主任，年终考评视为“基本称职”， 出现丙级病历的科室主任，年终考评 “不称职”并处罚 2000 元。 第四条 未执行交接班制度，不交 班离开工作岗位，一经查实，按旷工 处理。 第五条 三级医师查房制度不落实、 查房时对上级医师查房病情分析和治 疗方案记录不详，一次处罚管床医师 200 元。 第六条 病友出现欠费离院时，相 59 关责任人写出书面检查，并负责向病 友及其家属追帐。（特殊情况必须提 前报告院领导，待同意后酌情处理） 否则拖欠费用由科主任、住院管床医 师及护士长、责任护士，按责任大小 承担。因不负责任出现病友欠费离院 者，欠款额在 4000 元以下者，科室 承担 70％，医院承担 30％，对管床 医生和当班护士分别处以 100 元罚 款 ； 4001 元 以 上 者 ， 科 室 承 担 50％，医院承担 50％，分别对科室 主任、护士长、管床医生和当班护士 处以病友欠款金额 5％罚款。 第七条 各科室要加强对各项检 查申请单、报告单质量监控，申请 单、报告单书写不合格、丢失、错 发每一份处罚责任人 100 元。 60 第八章 奖惩制度 第一节 奖励 第一条 医疗安全奖励 对及时发现和排除差错、事故的 有功人员，予以相应奖励。 第二条 科研成果奖励 1、各级科技进步奖项及奖励标 准 省级 获奖 一 二 三 一 二 三 级别 等 等 等 等 等 等 奖 奖 奖 奖 奖 奖 60 25 20 10 8 万 万 万 万 万 元 元 元 元 元 第一完成单位 61 地市（区）级 1 5 万 元 第二完成单位 15 10 8 万 万 万 元 元 元 说明：1）该奖项须由各级政府 科技主管部门（科技部、科技厅、科 技局；卫健委或医学会）颁发，其中 额度 70%由医院主导用于奖项申报 过程中科技查新、专家指导、评审等 支出；额度的 20%根据贡献大小发 放给课题组相关人员，具体系数按照 2-5 名 顺 序 分 别 为 0.4、0.3、0.2、0.1；具体额度的 10%用于项目第一责任人个人奖励额 度；省级科技进步奖作为第二完成单 位的获奖人必须排名前 5 名，奖励系 62 数同前。 2）获奖项目获得奖金者，奖金 的 90%归课题研究人员，10%用于 科研管理。 2、国家专利奖励标准 对以 XXXX 医院为专利权人的报 销相关费用给予一次性奖励，实用新 型专利 10000 元、发明专利 20000 元。其中专利申请费用，医院已经提 供科研经费者可由科研经费列支，没 有科研经费者须取得专利证书后由医 院一次性奖励。 3、各级别期刊论文奖励标准 1）在下列期刊正刊上发表本专 业论文给予通讯作者或第一作者一次 性奖励。 2）存在联合通讯作者，奖励额 63 度为 60%；通讯作者单位非 XXXX 医 院，第一作者单位为 XXXX 医院，奖 励额度为 50% 。 3）期刊论文存在并列第一作者 的情况时，仅针对排名第一的作者进 行 奖 励 （ 署 名 单 位 必 须 是 XXXX 医 院）。 4）奖励期刊及额度如下： 期刊分类 SCI（IF 参照杂志当前标 64 IF1 论著 论文 1 1 综述/短 篇/个案 1 期刊分类 准） 论著 论文 综述/短 篇/个案 IF≥1＜2 1×IF 1×IF 1×IF IF≥2 中华系列核心 (附件) 其他中文核心期刊 (最新版北京大学核心期刊目录) 中国科技核心期刊（统计源期刊） (最新版中国科技论文统计源期刊目录) 3 3 3 1 1 0.8 0.8 0.6 0.5 0.3 0.2 0.1 4、专著奖励标准：主编或参编 完成专业专著并经国内外正规出版社 出版奖励按每万字 500 元，参编不 足万字以万字计；以图片为主的图谱 类著作，16 开或 A4 的每个版面按 800 字计。 5、会议投稿录用发言及论文、 病例或技能比赛获奖奖励标准：国家 65 级学术会议参赛奖励：一等奖 3000 元，二等奖 2000 元，三等奖 1000 元，大会发言与参与奖（优秀壁报 奖）500 元；省级会议奖励标准：一 等奖 1500 元，二等奖 1000 元，三 等 奖 500 元 ， 大 会 发 言 与 参 与 奖 （优秀壁报奖）300 元。 6、新技术、新业务奖励标准 依据《XXXX 医院新技术、新业务 管理办法》，年终进行评比，以科室 为单位，分别给予一等奖（国 内 ） 30000 元 、 二 等 奖 （ 省 内 ） 10000 元 、 三 等 奖 （ 院 内）2000 元。 7、其他学术活动奖励标准 包含年度论文比赛（一等奖 3000 元 ， 二 等 奖 2000 元 . 三 等 奖 66 1000 元）、完美病例比赛、临床技 能比赛、特殊疑难病例及其他院内相 关学术活动，奖励标准以开展活动时 拟定的具体奖励额度为准。 8、院内三基三严考核：第一名 奖励 500 元/人；第二名奖励 300 元/ 人；第三名奖励 200 元/人。 9、院级技能考核：第一名奖励 500 元/人；第二名奖励 300 元/人； 第三名奖励 200 元/人。 10、院级各项比武竞赛：第一名 奖励 500 元/人；第二名奖励 300 元/ 人；第三名奖励 200 元/人。 第三条 获取政府补助资金奖励办 法： 1、获取政府补助资金是指符合 医院发展规划并与医院经营发展相 67 关的各类政府补助资金，包含但不 限于医疗、安全、环保、税收返还 等类型的补助资金。 2、奖励金额为 50 万（含）以 上奖励 5%,50 万以下奖励 10%。 3、奖金按照科室贡献度、参与 人员范围、工作量大小进行分配。 第四条 新闻、信息宣传奖励 全院员工积极参与医院宣传工作， 按照新闻、信息发表、刊载数量评出 奖项，予以奖励，按照刊登媒体级别 给予 200-1000 元奖励。 第五条 荣誉及其他奖励 1、被评为省级、市级、局级先 进 的 科 室 或 个 人 分 别 给 予 500 元 、 300 元、200 元奖励；凡在市级以上 技术比武或组织竞赛获得名次者，一 68 等奖 1000 元，二等奖 800 元，三等 奖 500 元。 2、对本院职工积极宣传我院， 介绍病人就诊的前三名分别给予 1000 元、800 元、500 元奖励。 第二节 处罚 第一条 违反劳动纪律的处罚 1、上班期间串岗聊天，干私活、 办私事，除通报批评外，一般职工罚 款 100 元，中层干部罚款 200 元。 2、各类值班人员必须在岗在位 （二线班接听电话后 10 分钟之内到 位），医院行政查岗时上述不在岗者 罚款 200 元。 3、职工在工作岗位或院内打架 斗殴，酗酒滋事，一次处罚 1000 元； 不论何种原因与病友、病友亲属等发 69 生口角，恶语伤人，动手打人，侮辱 人格造成不良影响的罚款 1000 元， 并视情节给以调离岗位、待岗、除名 等纪律处分，构成刑事案件者移交司 法部门。 第二条 违反会议纪律的处罚 1、参会人员必须准时参加，有 事不能参加者，会前向主持会议的领 导请假，会议期间不论何事急需离开 会场的必须向会议主持人请假，否则 按缺席处理、一次罚款 50 元。 2、为保证会议效果，参会人员 不准交头接耳、大声喧哗，不准阅读 与会议无关的资料。手机铃声响影响 会议秩序者罚款 50 元。 第三条 违反医院其他管理规定 的处罚 70 1、凡是违反计划生育政策、社 会治安综合治理、消防安全的科室或 个人，对当事人按国家政策处理、经 济责任自负并予辞退。 2、私自出卖、盗窃医院或科室 器械、药品、卫生材料、资金化为小 团体或个人所有，经查实后，医院除 收回赃款、赃物外，给予原值 10 倍 的罚款，通报全院。情节严重的除名， 并追究法律责任。 3、医院工作人员因工作失职， 造成财物损失，全额赔偿并 200 元 罚款。 4、因工作不负责，违反操作规 程，造成人身伤亡，责任人负全责， 情节严重者追究法律责任。 5、本院职工严禁吸烟、酒后上 71 岗，发现一次罚款 1000 元，举报者 奖励 200 元。 6、医院药剂人员私自借出药品、 私拿药品，除退赔相应款额外，给予 当事人 5 倍处罚。 7、非工作需要，非药剂人员进 入药房或制剂控制区，以及非财务进 入收费室，处罚当班人员 50 元。 8、发错药、变质药，对责任人 扣罚 200 元，造成不良后果者，按 医疗责任纠纷办法执行。 9、急救药品非库房原因未及时 补充，当事人给使用科室打欠条的， 一经查实处罚当事人 50 元，因急救 药品造成的病人抢救延误而引起的一 切后果均由责任科室和责任人承当。 10、药品供应不能满足临床需求， 72 造成临床使用中断，一个品种处罚责 任科室 100 元。 11、在院工作人员私自修改水表、 电表，罚款 200 元；私自使用电炉 或高功率电器者，发现一次罚款 100 元。按照小家电使用制度执行。 12、医院职工留宿外人在病房、 值班室过夜，一次处罚 100 元。 13、车辆使用按《车辆管理与行 车责任制》规定执行，司机违章驾驶 受到交警部门处罚，罚款自负（特殊 情况视情节而定）；私自出车、不按 时归位者一次罚款 200 元。 第九章 安全管理及作业守则 第一节 安全规定 第一条 保证医院安全是每一个员 工的职责，也是医院为病友提供优质 73 服务的前提。 第二条 医院员工上班时间应佩戴 好胸牌，以利于识别。 第三条 员工上下班路上注意交通 安全，八小时工作外，员工的安全自 理。 第四条 为了自己的利益安全，员 工请勿带贵重物品来医院上班。 第五条 员工带入或携出的物品若 有可能被视为异常物品的，有义务主 动向保安说明。 第六条 在工作中若发现有可疑现 象或人员的，应立即报告主管领导或 通知医院办公室，并提高警惕。 第七条 若发现病友的遗失物，应 主动上交。 第八条 员工应遵守设备操作规程， 74 按规范使用设备。 第二节 消防规定 第一条 人人遵守《中华人民共和 国消防法》及《医疗机构消防安全管 理九项规定》（2020 版） 第二条 层层签订消防安全责任书， 消防工作人人有责。 第三条 遵守消防规定是每位员工 的责任和义务，医院的消防工作方针 是；“预防为主，防消结合，统一领 导”。每位员工都应该充分认识到消 防工作对医院的重要性。 第四条 医院在门诊楼、住院楼以 及行政楼均配备消防器材，按区域划 定管理责任到科室，科室要指派专人 对其进行管理、维护、登记。，保证 消防器材在良好状态。 75 第五条 负责医院消防工作的部门 应当每年至少开展两次消防知识培训 和消防演练，全院接受培训率应达到 100%。 第六条 一旦发生火警，员工应遵 守如下规定； 1、发现火警时不要惊慌，应当 迅速报警。 2、服从院领导统一指挥，医护 人员不要擅自离开岗位赴火场，应稳 定本部门病友情绪，等待指令，并做 好疏散准备。 3、一旦接到疏散指令，医护人 员应首先引导病友撤离，待病友安全 撤离后，方可撤离。 4、在发生火警时，请注意不要 堵塞楼道和通道，切勿使用电梯。 76 第七条 为防止火灾，医院门诊楼、 住院楼以及行政楼内禁止吸烟。全院 实行“禁烟令”，违者按照“禁烟 令”相应对条款执行处罚。 第八条 医院内动用明火，使用易 燃易爆物品动火施工等均应报医院总 务部进行审批，取得动火等相关证明 后方可施工，并做好火警监护工作。 第九条 HSE 安全管控指标，由 医院总务部负责每月对科室进行稽核， 稽核结果与科室绩效进行挂钩。 第十条 组建消防志愿者消防队， 一线科室配三名消防骨干，二线、三 线科室配两名消防骨干参加，具体负 责本科室的 HSE 安全管控工作。 第十章 附则 1、本手册未尽事宜按国家法律 77 法规执行。 2、本手册的有关条款若与劳动 合同中的条款相矛盾时，以劳动合同 中的约定为准。 3、医院人力资源部负责《员工 手册》的执行，监督实施和解释。 二〇二〇年五月一日 78
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10-《员工手册》的制定误区(doc 5)
《员工手册》的制定误区 杰出的企业管理取决于企业自身的独特个性，它能够解决企业在经营过程 中遭遇的各种瓶颈。管理大师彼得.德鲁克说：“在所有组织中，90%左右的 问题是共同的，不同的只有 10%。只有这 10%需要适应组织的特定使命、特 定文化和特定语言。”能否成功经营一家企业，也就取决于这 10%。 《员工手册》作为企业内部的管理规范，涵盖企业的各个方面，适应企业的 独特个性。它既规范企业的人事制度，又传播企业形象，企业文化。假若忽 视，它只是一纸空文；但若重视，它就是有效的管理工具，员工的行动指 南。时下关于《员工手册》的资讯非常多，在网上甚至还可以随意搜索到员工 手册范本。笔者认为目前企业普遍应用的员工手册有三种类型： 以漫画、图文的形式编制《员工手册》，以简洁明了的标题形式提出，起到警 世和调动积极性的作用。 以各项规章和制度为主，强调服从管理和执行。 在特定的时期发布的《员工手册》，传达近期内企业的信息。 这些《员工手册》都是从企业整体管理的角度出发，只有普遍性，缺少针对 性。 《员工手册》内文不是相互抄袭，就是直接套用上级部门的文件，没有企 业的特色，与企业实际需求相去甚远，实用性也较差，针对营销人员的又 是少之又少。 笔者曾为某企业服务，过程中也帮助企业来制定《员工手册》，当时企业就 提出了各种各样的问题，经笔者分析整理，将其化为以下几个误区： 误区一：错误的认为“员工手册就是制度大全” 企业希望通过《员工手册》能够规范员工的日常作业，并报有极大的愿望认 为员工 100%的就会遵守。因此一本手册从头至尾就成了制度汇编。从员工规 范到考勤制度，再到奖惩机制，应有尽有。 误区二：错误的认为“员工手册就是苦口良言” 企业认为员工是需要教育的，受教育才会变的规范。象父母对待孩子一样， 苦口婆心。反映在《员工手册》里，就是大篇幅的说教文字，还经常出现“不 准”“严禁”“杜绝”之类的字眼，与“人性化管理”相去甚远。 误区三：错误的认为“一本员工手册人人适用” “王子犯法，与庶民同罪。”不论岗位，不论职阶，所有的要求和规章都是 一样，没有考虑到各块面员工的实际工作情况。 误区四：错误的认为“员工手册不是合同” 合同是具有法律效力的，合同中每一条款在未来都有可能成为重要的法律 证据。企业认为《员工手册》又不是合同，不具备法律效力，因此忽视手册中 的员工处罚条例和员工权益保护的编写内容。事实上它是有法律依据。 每个企业在制定《员工手册》时，或多或少会在以上这些问题上产生意见和 分歧，在制定前，大家先达到同一平台，沟通起来也就方便很多，也便于 项目的顺利进展。 下面就《员工手册》的制定，向大家介绍在项目操作中的一些成功经验。 猎人总是说：只有瞄准猎物，你才能逮到猎物。同样地，企业首先需要确认 自己的管理对象。对象不同，传播信息不同，规范不同。真正做到因人而异 才能达到好的管理效果。 企业员工按其职能不同，从大范围上可分为生产型员工和市场型员工。笔者 今天以《员工手册》的制定为例，具体的介绍《员工手册》的制定方法。决定 企业管理成败的 10％从《员工手册》的设计开始。 生产型人员，主要负责产品的生产、质量问题。这就需要企业在管理过程中 以规范为主。市场型人员，终日奔波在卖场终端，与渠道经销商、顾客打交 道。他们在工作强度、工作方式上都不同于企业内部的生产型人员。他们面对 的作业范围和对象更加灵活，更具有弹性。企业在管理过程中，以营销激励 措施为主。营销是一个艰苦的过程。在营销人员手册中企业还需要加入有关 市场运作和营销指导的内容，引导员工明确市场，顺利进入角色。在生产人 员手册中，企业需要向员工提供基本的操作程序和安全指导，以保证员工 正常作业。 任何一本《员工手册》都体现了企业对员工的期望。而这种期望就是企业自己 的 10%。那么我们该如何在《员工手册》中体现这 10%呢？ 1、给《员工手册》一个主题，进入员工的精神精髓。如果我们把营销人员比 作“鹰”，那么生产人员就是“雁”。以“鹰”和“雁”作为员工手册的主 题，显然要比“员工手册”有更强的冲激力。“鹰”——代表力量、勇气、睿 智，企业希望营销人员，要具有探索精神，市场的敏锐力。“雁”——代表 团结、合作、毅力，企业希望生产人员，要遵守规范，团结合作。员工手册主 题的确定取决于企业的独特文化和理念，更需要企业用心的提炼。 2、用企业自己的语言。接收到的信息不同，就会产生截然不同的结果。在社 会日益个性化的今天，更加需要企业注重信息传播，尽可能的使用员工易 接受的语言。营销人员手册，需要使用创新的、充满活力的、有力量和激情的 语言来编写。生产人员手册，则需要采用稳重的，内敛的，强调合作的语言 来编写。 3、介绍企业的成功经验与案例。介绍企业的成功经验与案例。我们踩着前人 的肩膀在进步，这是人类进步的基本规律。一个企业之所以成功，必然是有 它做对的地方。把这些成功的经历化解成方法论，向所有的人员介绍，不仅 加深了营销人员对于本企业营销状况的了解，更进一步加快了员工成熟和 成功的步伐，有效地减少了新进员工的进入成本。 4、特别强调“职业化”。市场竞争如此激烈的年代，特别需要强调“职业 化”的概念。众所周知，营销队伍的有很大的不稳定性，不稳定性因素也给 企业带来的巨大的困惑与麻烦。如，新进员工的进入成本太高，大量时间耗 费在工作的安排与交接的过程中。 例：笔者在为企业制定营销人员的《员工手册》时提出：在职就要职业化， 做到“招之即来，来之能战，战之能胜”的职业化标准。根据《员工手册》的 使用人群差异，将《员工手册》拆分成企业生产人员版和营销人员版。经过实 践证明，效果非常好。 结语： 一本《员工手册》的诞生，需要各个方面的人付出很多艰辛的劳动。它是一个 企业制度不断完善，管理水平不断提高的表现。在制定前，先找到本企业的 “10％”，也就是需要体现的核心部分，然后再召开工作。 一本好的员工手册，它必定符合几项标准。第一、强调了管理这者对于企业 的期许，同时也表达了对从业者的职业化要求；第二、员工手册成为了辅助 管理的工具、员工的工作指南，并不是锁在员工抽屉中的一叠废纸；第三、 从业者可以在员工手册中得到从业者所必须领会与掌握的方法与要求，同 时它也是在职员工的一本工具书；第四、符合企业各类专业人员的需求。 最后，希望我们的企业人力资源部门和人力资源顾问们，在制定《员工手 册》时，少走弯路。
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10-中小企业员工手册编制
中小企业员工手册编制“四步法”(转载 HR 经理人） “员工手册”，简单地说就是能够让员工快速了解公司并能规范员 工日常行为的小册子，它有两项基本功能：一是使刚进入公司的 “准员工”能够快速了解公司的历史、文化、运作模式、员工管理政 策、日常行为规范等，快速成长为公司的“合格员工”；二是规范员 工的日常行为，强化行业或公司的特殊要求，提升公司整体的运作 效率。 对于中小企业来说，如果能够有效地发挥“员工手册”的功效， 一方面可以缩减培训成本与员工管理成本，另一方面还可以促使员 工降低工作失误率与事故率，从而提高员工的工作效率与效果。“员 工手册”的编制往往需要以明晰的企业文化和规范的人力资源管理 体系为基础，而目前我国大部分中小企业的企业文化还处在混沌状 态，人力资源管理体系也还不够规范，在这种状况下，中小企业该 如何编制既适合自身又不失操作性的“员工手册”呢？笔者根据多 年的咨询实践经验，针对性地提出了编制员工手册的“四步法”。 第一步：定框架 “定框架”，即确定“员工手册”内容的基本框架。一般来说， 一套完整的员工手册其基本框架应该包括五个部分：第一部分是 “写在前面的话”，第二部分是“公司概述”，第三部分是“行为 规范”和“特殊的职业要求”，第四部分是“员工管理制度”，第 五部分是“附则”。对中小企业来说，同样可以直接将这个基本架构 作为员工手册的主要内容，然后，在这一主框架的基础上，确定相 应的次级框架。 用好“写在前面的话” 这部分的内容通常是以公司的最高行政长官名义签发，其主要 目的是“欢迎员工并激发员工学习手册的热情”，因而，其次级框 架通常包括以下几个方面：（1）欢迎词；（2）员工可通过员工手 册获得什么；（3）祝语与希望；（4）签名。最近两年，中小企业在 编制员工手册的时候，虽然在结构上都会包含这一部分，但在次级 框架确定时却经常出现偏差，往往把“总则”作为次级框架的一个 项目。例如，一家有员工 800 多人的不锈钢架制造企业，其“写在前 面的话”的次级框架的项目在包括“欢迎词”之外，还包含有“本 手册的编写目的，本手册的指导思想、适应范围以及希望员工遵守手 册”等项目。以这样“写在前面的话”开篇的员工手册从形式上说不 伦不类，从效果上说会使员工产生反感，影响其对员工手册的学习 效果和进一步的内化、执行。因此，建议中小企业在编写员工手册时， 严格按照“欢迎词、学习员工手册的收获、祝语与希望及签名”的次 级框架进行编写。 灵活运用“公司概述” “公司概述”部分的目的就是让员工快速了解公司、快速融入公 司。这部分的次级框架通常包括以下几个方面：（1）公司的价值观； （2）公司的战略目标；（3）公司业务概况介绍；（4）公司的组织 架构；（5）公司的发展历史；（6）公司的企业文化等项目。 大型企业的员工手册都非常重视这部分的内容，然而，许多中 小企业却往往忽视这一部分。笔者诊断过的中小企业中有近 60%的员 工手册没有这部分内容，导致这一现象出现的根本原因是许多中小 企业根本就没有明确的价值观、发展目标等，也没有意识到这部分内 容对新进员工了解公司、融入公司所起的作用，以及这部分内容对于 树立公司形象的重要意义。因此，建议中小企业务必将“公司概述” 作为员工手册主框架的一项重要内容，但在确定这个主项目的次级 框架时，可以根据企业的实际情况灵活处理，如果公司目前尚没有 明确的价值观或发展战略目标，也没有提炼出明确的企业文化，那 么暂时可以将“公司业务介绍、发展历史及组织架构等”作为“公司 概述”的次级框架，同时，要着手明确公司的价值观、战略目标等， 适时地提炼出自己的企业文化。 明确“行为规范”和“特殊的职业要求” 通过对行为规范或特殊的职业要求的学习和理解，可以提升公 司员工整体的职业素养，进而提升员工的工作效率与业绩。这部分的 次级框架通常包括以下内容：（1）公司日常行为规范；（2）公司 日常工作中的行为规范；（3）对外业务交往中的行为规范；（4） 行业特殊职业要求（例如食品行业对卫生行为的要求等）。目前，部 分行业的中小企业比较重视这部分内容，例如酒店行业、连锁专卖行 业、保险行业等，但许多制造企业对这部分却重视不足。因此，建议 中小企业在编制员工手册时，不要考虑自身属于什么样的行业、不管 目前具备不具备相关的制度，都要将这部分作为员工手册主框架的 一项主要项目，目前没有相关制度的公司务必马上组织相关人员进 行编制，因为，缺少这部分的员工手册对员工行为的引导作用将大 大减弱。 重点制定“员工管理制度” 这部分是目前中小企业的员工手册中最重视的部分，通过这部 分内容，企业可以让员工充分了解相关制度与要求，进一步规范员 工行为、降低员工管理成本。因而，这部分内容应该涉及从员工聘用 到离职的一系列员工管理制度，其次级框架应该包括以下主要内容： （1）聘用与离职（入职培训、试用、人事关系、离职管理等）； （2）工作时间（正常上班时间、出勤、加班等）；（3）报酬与福利； （4）休假；（5）员工培训与发展；（6）奖惩制度及其它。不过， 实际情况中，许多中小企业员工手册这部分的次级框架，往往仅仅 包含强调对员工约束的部分，如考勤、加班、奖惩等，而忽略员工最 关心的、与员工发展和福利相关的内容。例如，一家办公家具制造企 业员工手册的“员工管理制度”部分，仅包括了劳动合同、考勤与加 班、奖惩与报酬、调动（包括入职、内部调度与离职）几个部分，忽 略了休假、员工晋升与发展等员工非常关心的部分。其实，员工只有 在看到个人的发展与收获时，才有可能根据工作要求进行自我约束， 才有可能全身心地投入工作，完全依靠高压政策来控制员工行为的 制度是缺乏人文关怀的，注定要付出更高的管理成本。因此，建议中 小企业在确定这部分的次级框架时，一定要将员工的晋升与发展、员 工福利等内容包含进去。 不容忽视的“附则” 这部分比较简单，主要是对一些未尽条款的补充说明，包括本 手册的有效性、本手册的解释权、本手册的修订、未尽事宜的参照办 法、保密原则、员工签收确认函等。中小企业在确定这部分内容时， 经常忽视“员工签收确认表”这部分，然而，员工签收是保证员工 手册合法及有效落实的一项重要措施，同时也是企业已经将相关政 策告知员工的一项书面证明，因此，建议中小企业在确定“附则” 的次级框架时务必将员工签收确认函作为一个子项目。 第二步：填内容 在确定了员工手册的基本框架及次级框架后，下一步就是对照 具体的框架，填写内容。完成这项工作时，企业人力资源部要通过与 相关部门的充分沟通，来调动和发挥相关部门的专业性，与其共同 完成员工手册内容的草拟。其中，“写在前面的话”的内容可以由人 力资源部编写，然后交给总经理或董事长审批、签字，也可以由总裁 办编写，然后交给总经理或董事长审批、签字，具体由公司的权限特 征与董事长或总经理的管理风格确定；“公司概述”部分，通常交 由负责对外形象宣传的部门负责，一般由市场部、企管部或行政部草 拟；“行为规范”、“特殊职业要求”和“员工管理制度”及“附 则”，一般由人力资源部草拟，但人力资源部可以协调相关部门提 供相应的制度文本与要求。填写完成整个员工手册后，人力资源部对 整个手册的内容进行认真审核，有疑问或错误的地方，及时与相关 部门或责任人沟通确认。 在这一环节中，中小企业最容易、也最常犯的错误就是“闭门造 车”，人力资源部独自完成员工手册所有内容的编写工作，并直接 交总经理或董事长审批后发行，结果往往出现相关部门拿着员工手 册找总经理投诉的现象。因此，建议中小企业在完成“填内容”这项 工作时，切忌闭门造车，一个部门独自完成所有工作，一定要与相 关部门和人员进行充分的沟通，一方面是要发挥他们的积极性与专 业性，另一方面，也要让他们获得参与感与共同完成这项任务的成 就感。 第三步：审语言 企业在编写员工手册时，在语言方面通常会遇到以下问题： 语言风格过分苛刻 例如一家制衣企业员工手册的“写在前面的话”写道，“欢迎 你加入成为我们的一员”“员工手册就是一部法律手册，你必须严 格遵守手册的每项条款，否决将会收到对应的处罚，严重者直接辞 退”。这样的言辞明显地暴露了对员工的不尊重，必定招致员工的反 感甚至敌对，又何谈心甘情愿地遵照执行呢。 表述拖沓，不易理解 例如一家不锈钢网架制造企业员工手册中这样写道，“上班前 酗酒影响工作、工作时间酗酒、妨碍公司正常工作秩序、妨碍公司正 常生产秩序、妨碍正常生活秩序及其他有碍于公司保安工作的员工， 将被禁止上班”…… 项目之间缺乏条理性或逻辑性 例如一家酒店员工手册的“行为规范”部分这样写道，“3.1 员工必须恪尽职守，令行禁止，不谋私利，努力工作，勤奋上进， 培养廉洁自律、友爱团结、互谅互助的团队精神。3.2 员工应热爱公 司，珍惜公司的形象和荣誉，不得……3.3 员工应严格遵守公司制 定的各项规章制度，如有违反将……3.4 工作时间不准擅离岗位、串 岗闲谈、戏耍、做私活、办私事、会亲友、打私人电话…… 3.5 员工应 该服从领导听指挥，不得……3.6 提倡精神文明，讲礼貌……3.7 员工应保持工作区域，设备、仪器和工具箱柜的整洁完好……”这几 条“行为规范”之间看不出任何的逻辑线索，而且有些条款还存在 一定的重复。 因此，建议中小企业在完成“填内容”部分时，一定要从以下 几个方面对员工手册进行语言的审核： （1）从语言风格上，审核员工手册是否与公司倡导的企业文化 相吻合，通常来说，“写在前面的话”的部分，应该保证语言风格 的轻松并充满感情，“公司概述”部分，应保证语言风格的激昂与 客观，对“行为规范”“特殊的职业要求”和“员工管理制度” 及 附则部分，应保证语言风格的客观、严谨； （2）从用词与表述的方式上，审核员工手册的表述是否简洁流 畅，是否易懂易记，去掉多余的表述，避免过多的长句； （3）从整体的逻辑性与条理性上，审核员工手册每项内容之间 的条理性，以及各项内容之间表述的逻辑性。 第四步：审合法 在完成语言审核后，下一步的重要工作就是审核员工手册内容 的合法性。审核员工手册的合法性通常从以下几个方面开展： 内容上是否与国家的相关法律相冲突 《劳动合同法》明确规定：“用人单位应当依法建立和完善劳动 规章制度，保障劳动者享有劳动权利、履行劳动义务。”然而，目前 我国许多中小企业往往忽视对相关法律的重视，而是强制推行公司 的相关规定，这样做会存在较大的法律风险。因此，中小企业在制定 员工手册时，必须充分考虑相关法律条款，有条件的企业最好将员 工手册交公司内部负责法务的人员或外部法律顾问审核。 相关制度的制定程序是否合法 《劳动合同法》明确规定：“用人单位在制定、修改或者决定有 关劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利、职工培 训、劳动纪律以及劳动定额管理等直接涉及劳动者切身利益的规章制 度或者重大事项时，应当经职工代表大会或者全体职工讨论，提出 方案和意见，与工会或者职工代表平等协商确定。”此前，我国的中 小企业出台相关制度的程序大部分都不符合相关法律的规定，因此， 建议中小企业以后在制定员工手册及相关制度时，必须按照相关程 序执行，并在每个阶段做好相关的文本记录并保存，做到有据可查， 避免因为程序的不合法而承担不必要的风险。
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编写员工手册的注意事项
初来窄到一家公司，自然希望了解公司大致情况，尽快搞清“公司能 为我提供怎样的工作环境”、“我应当遵守哪些规章制度”、“若是努 力工作，将会获得怎样的发展或者提升”等问题。 员工手册是一个很好的介绍形式。 一、员工手册应当包含的内容员工手册应该含有哪些内容，并无定规， 编排亦无固定模式。但一般可由以下几个部分组成 1．公司概况。概要介绍本公司历史。现状及隶属关系。让新员工大体 了解公司性质、经营范畴、主导产品（含劳务、服务）、市场分布、注册 资本、现有资本及实现利税等基本情况，以对公司实力和竞争能力充满 信心。简要回顾公司创业历史，对公司战略目标和发展规划略加阐述， 亦将公司美好前景展示给员工，以激励斗志，为实施目标管理打好基 础。 2．公司文化。企业文化是企业具有自身特色的意识形态和行为规范总 和，大致包含企业哲学、企业规范、企业形象和企业精神。企业哲学是企 业一切活动的行为指南，其核心是价值观念。在员工手册中介绍企业经 营理念，即始终遵循的价值观念，以统一员工思想，为企业整体目标 共同奋斗。 企业精神是企业内部规范和外部形象的融合与升华，集中体现出企业 经营哲学和独特风格，是公司迎着市场风浪前进的旗帜和号角。企业精 神是一种无声无形的信念，但通常又可用简短、响亮的标语或口号予以 表述。可将凝炼出的企业精神，印到员工手册的扉页，，以求醒目，鼓 舞斗志。 3．组织结构。员工来到公司，自然应对公司结构框架有个粗略的了解。 一般可绘制部门结构图。通过该图，员工不仅可一目了然地知晓公司包 括哪些部门，且对公司的产权构成，组织管理模式以及各个系统（办 公系统、生产系统、营销系统、财务系统等）形成印象。 4、部门职责。通过阅读各部门工作职责。员工自会明白某个部门负责何 种事务，协同哪些别的部门，参与哪些其他工作。部门自身职、责、权分 明，部门之间纵横关系清晰，有利于回答员工“有事找谁”和：“我 所在的部门分管什么”两个基本问题，有助于员工搞准自身位置，尽 快进入角色。 5．政策规定。这部分内容较多，且涉及员工切身利益，可谓手册的 “重头戏”；首先是人事政策，即员工选聘依据，考核标准、晋升条件 聘用（解聘）程序；其次是工资待遇，即工资结构及分级、工龄计算。 各种奖金和补贴发放办法：，试用期待遇等；还有劳动纪律，即劳动 合同的签订，到上下班时间，以及请假制度。其他各项制度，如报销制 度（指差旅费，医药费等）、车辆使用制度、安全制度、卫生制度、保密 制度等，可视必要作出详略不同的介绍。 现代公司为员工提供的各 种社会保险（如养老保险、医疗保险、人身保险），以及其他福利，如 提供工作服、免费午餐，提供可惜阅的图书，提供单身公寓或发放租房 补助金，提供年度休假等，亦应列入此部分，以体现公司的关怀，展 示公司为员工创造的良好工作，生活条件以及必要的保障。 6．行为规范。一个现代化的公司，其精神风貌必然体现于员工的 仪表风度（包括着装、发型，化妆等）。员工的一言一行、一举一动，均 代表着企业形象。公司在这些方面的要求，应明确且具体地写人员工手 册之中，以利员工经常对照，不断提高自身道德修养和文明素质。待人 接物的行为准则，虽为企业文化的有机组成部分，但单独列为一节， 以期引起员工特殊重视，自觉强化日常训练，以达“习惯成自然”。 在员工手册正文之前，可由董事长致辞，对新员工表示诚挚欢迎，预 祝事业成功，并书亲笔签名，让人倍感亲切。正文之后可增设附录，内 容包括厂标，厂徽释义，厂歌，驻外机构名称、地点、负责人、邮编、电 话、传真及网址等。封面可设计有寓意的图案，封里可刊登照片。如有必 要，可增添图片插页。 二、编印员工手册应当注意的问题 员工手册是新员工步入企业的向导，也是广大员工了解 企业的窗口。必须认真编写和印刷。在编印过程中，应当尽力避免出现 下述问题，不妨称之为七忌： 一忌贪多求全。员工手册不是“企业大全”，不可能也无必要包罗万象 面面俱到。手册所含内容，应是员工最为关心的，与员工日常工作和切 身利益相关度最高的事项，通常亦是出现频率高，处理程序化强的各 种事宜。手册内容不能过多过细，以免造成杂乱无章，查阅不便。至于 涉及某个方面具体细节，员工可查询有关文件，或者咨询相关职能部 门。 二忌陈旧过时，员工手册编写的依据只能是公司现有状况。 三忌称谓混乱。有的员工手册称谓不一，一会用“公司要求……”。一 会又用“我们认为……”。其实，这里的“我们”就代表着公司，不如 一律用“公司”。当某件事情要求员工与公司一起努力，协同一致去完 成时，再用“我们……”，岂不更好？也有的员工手册中“员工”、 “职工”，“职员”等主体词交替出现。容易引起不必要的疑虑，最好 一律称之为“员工”。 至于称呼员工为“你”还是“您”，虽无碍 大局，却亦有技巧。譬如可作如下处理：在董事长致辞中用“您”，以 示上级对部属的尊重和爱护，且渲染欢迎气氛；而在正文中，不妨就 用“你”，似更显直接、亲切。 四忌段句冗长。员工手册应尽量作到简洁流畅，易懂易记，以增强实效 五忌语法有误。手册从框架到段落，由语句至标点，都要反复琢磨，不 仅要简洁通顺，还要力求匀称优美，将精品奉献给员工。 六忌口气生硬。口气生硬、可谓某些公司“官方文件”之通病。员工手册 不是一般意义上的规章汇编，最好少用“不准”。“严禁”、“绝对不 许”等字样，更慎用“过时不候”，“后果自负”之类。将命令改为沟 通，对员工发出心灵的呼唤，无疑是现代公司的文明之举。 不仅要 求员工承担义务，遵守制度，亦讲明员工可享有的权利。公司旨在营造 文明宽松，安全温馨的工作环境，以最大限度发挥广大员工的聪明才 智，多用几个“请”，用协商口吻“让我们……”，拉近管理者与部 属的距离，将公司与员工融为一体，以发扬团队精神，正合乎建立现 代人本主义企业文化要领，何乐而不为？ 七忌印刷粗糙。员工手册是新员工拿到的早期书面资料，无疑凝聚着公 司精神，代表着公司形象。员工手册的质量不仅体现在科学取舍，精心 编写，还首先体现于装帧精美的印刷质量上。唯此，方能给员工留下美 好的第一印象。 经常翻阅员工手册，不仅可迅速查到相关资料，获取有用信 息，还将获得美学享受。让员工在手册引导下，满怀信心地迈入公司， 正是现代公司编印员工手册之初衷。 “员工手册”是企业规章制度、企业文化与企业战略的浓缩，是企业内的“法律法规”，同 时还起到了展示企业形象﹑传播企业文化的作用。它既覆盖了企业人力资源管理的各个方 面规章制度的主要内容，又因适应企业独特个性的经营发展需要而弥补了规章制度制定上 的一些疏漏。站在企业的角度，合法的“员工手册”可以成为企业有效管理的“武器”； 站在劳动者的角度，它是员工了解企业形象﹑认同企业文化的渠道，也是自己工作规范、 行为规范的指南。特别是，在企业单方面解聘员工时，合法的“员工手册”往往会成为有 力的依据之一。《劳动法》第二十五条规定的用人单位可以随时解除劳动合同的情形中包括 “严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度的”，但是如果用人单位没有规定 ,或者规定不 明确,在因此引发劳动争议时，就会因没有依据或依据不明确而陷入被动。制定一本合法的 “员工手册”是法律赋予企业的权利,也是企业在管理上的必需。 如何使之行之有效呢？ 首先，制定颁布主体必须合法，必须是企业主体，而不能是企业的某个部门（但经企业授 权的除外）。 其次，内容必须合法，即必须符合现行国家法律﹑行政法规﹑规章及政策规定。《劳动法》 第四条规定：“用人单位应当依法建立和完善规章制度，保障劳动者享有劳动权利和履行 劳动义务。”《劳动部关于〈劳动法〉若干条文的说明》明确说明：“《劳动法》第四条中的 ‘依法’应当作广义理解，指所有的法律﹑法规和规章。”《最高人民法院关于审理劳动争 议案件适用法律若干问题的解释》第十九条规定：“用人单位根据《劳动法》第四条之规定， 通过民主程序制定的规章制度，不违反国家法律﹑行政法规及政策规定，并已向劳动者公 示的，可以作为人民法院审理劳动争议案件的依据。” 2008 年 1 月 1 日将实施的《劳动合同 法》第四条也明确规定：“用人单位应当依法建立和完善劳动规章制度，保障劳动者享有 劳动权利﹑履行劳动义务。”一些企业为了扩大自己的用人自主权，在规定企业可单方面 解除劳动合同的情形时，怎样对企业有利，就怎么制定。其实这是徒劳的，因为这样的规 定很可能是没有法律效力的。《劳动法》第二十五条明确规定：“ 劳动者有下列情形之一的， 用人单位可以解除劳动合同：（一）在试用期间被证明不符合录用条件的；（二）严重违 反劳动纪律或者用人单位规章制度的；（三）严重失职，营私舞弊，对用人单位利益造成 重大损害的；（四）被依法追究刑事责任的。”也就是说除了上述情形以外，用人单位都 不得单方面随时解除与劳动者的劳动关系。商 第三，制定程序必须合法，即必须经过一定的民主程序讨论通过。2008 年 1 月 1 日将实施 的《劳动合同法》第四条也明确规定：“用人单位在制定﹑修改或者决定有关劳动报酬﹑工 作时间﹑休息休假﹑劳动安全卫生﹑保险福利﹑职工培训﹑劳动纪律以及劳动定额管理等 直接涉及劳动者切身利益的规章制度或者重大事项时，应当经职工代表大会或者全体职工 讨论，提出方案和意见，与工会或者职工代表平等协商确定。” 第四，发布途径必须合法，即必须向劳动者进行公示或告知。2008 年 1 月 1 日将实施的《劳 动合同法》第四条明确规定：“用人单位应当将直接涉及劳动者切身利益的规章制度和重 大事项决定公示，或者告知劳动者。” 只有同时具备以上四个要件的“员工手册”,才是合法有效的规章制度，缺少任何一个要件， 都会是无效的。那么，企业如何保证所制定的“员工手册”内容的合法性？又如何来证明 所制定的“员工手册”是经过了合法的程序并且已经公示了呢？一般应做到以下几个方面： 1.以现行国家法律﹑行政法规﹑规章及政策规定为依据，将“员工手册”中的一些条款具 体化。例如：针对《劳动法》第二十五条规定的用人单位可以解除劳动合同的情形之一“在 试用期间被证明不符合录用条件”，建议不妨在“员工手册”中明确规定如下内容： （1）公司对试用期员工严格按照录用条件考察，对不符合录用条件的事宜书面告知并要求 签名确认。如：可按企业《对试用期员工评估或考评的规定》等相关制度，在试用期中的员 工每月（或确定其他相应周期）必须经过评估或考评，评估或考评不合格的，公司有权解 除劳动合同。商（2）员工一旦在试用期或以后被证明其在入职时向公司提供了不实个人信 息，公司有权解除劳动合同。可以将信息的名称进行列举。 （3）要求试用期的员工必须履行岗位职责，遵守员工手册。商 2.公司应注意取得并保留制定的 “员工手册”已经公示的依据。2008 年 1 月 1 日将实施的 《劳动合同法》明确规定：“用人单位应当将直接涉及劳动者切身利益的规章制度和重大事 项决定公示，或者告知劳动者。” “员工手册”是员工的工作、行为规范的指导和引导，但是，在实践中，一旦发生劳动争议 ， 关于员工手册的法律效力问题便成了争议的焦点,也成了双方在劳动纠纷中胜负的关键。而 企业往往是有口难辩，难以举证所制定的“员工手册”已经公示。 可以以下列形式之一来保留员工手册及修改部分已告知或已公示的依据： （1）组织会议形式的“员工手册”学习，保留有与会人员签名的会议纪要； （2）组织以传阅形式进行的“员工手册”学习，保留有已阅人员签名的记录； （3）直接向员工发放“员工手册”，并保留签收记录； （4）将修改部分编成问卷，要求 100%的职工书面回答并保留问卷法。商 一些企业在按照上述方法进行编制员工手册时，往往还有员工手册都包括什么内容、员工 手册的架构体系是什么等困惑？如何编写适合企业自身情况的员工手册呢？ 员工手册必要内容一般包括：企业概况、企业文化、组织结构、人力资源制度、员工行为规范、 岗位职责等。员工手册的架构体系一般为：一、前言部分，包括 1、公司概况（总经理致辞、 企业简介、企业发展历史、企业愿景）；2、企业文化（企业精神、企业宗旨、企业理念）；3、 组织结构（组织结构、职能分配、部门简介）；二、正文部分，包括 1、员工日常行为规范 （工作准则、行为规范、礼仪规范）；2、企业制度（人力资源制度、行政管理制度、财务制 度）；3、岗位职责（部门职责、关键岗位描述、各类工作流程）；三、附则部分，包括 1、手 册说明（使用说明、保管要求、修改程序）；2、手册效力（制定依据、约束效力、异议处理） ； 3、员工签收（员工意见、签收回执）。 员工手册的主要结构和内容基本上就是上述中的内容，但行业的不同，起主要内容都要根 据企业或行业的实际情况而编写。例如：房地产企业一般应增加地产开发、物业管理及地产 销售知识、要求等；超市类企业一般应增加卖场管理（卫生状况、商品检查、卖场环境、促销 管理、服务监督、安全消防）以及现场管理要点（营业前、上午、下午及晚上、营业结束）和 防损防盗等要求；酒店宾馆类企业一般应增加酒店宾馆的规模介绍、特色服务、拾遗管理、 保密、小费与礼品、财务、吸烟等规定；食品类生产企业一般包括质量方针、食品卫生要求与 知识、职业禁忌等规定。另外，在设计“员工签收”时，内容一般要包含“我***已收到 （编号№****号）员工手册并认真阅读过，且已全部理解。本人承诺将严格遵守员工手册 中的规定、要求，同时也同意企业有权对手册进行修改；如修改后的部分经批准且被我知 悉后，也将严格遵守。否则，愿意承担相应的责任。签收人***（必须本人亲笔签名）”等 内容。 总之，编写一本完整、合法、适用的员工手册是人力资源管理工作的一项重要而艰巨的工作， 一个成熟的员工手册将凝聚着人力资源管理者的辛劳和智慧，必将载入企业发展的史册。 掌握企业自己的 10%从员工手册开始 笔者所在的公司以营销咨询为主，在咨询过程中我们发现，企业存在的问题就像冰山一样， 暴露在外的产品销售、广告传播等都是营销类问题，只是冰山一角，隐藏的、深层次的是企 业文化的问题那才是冰山核心。 杰出的企业管理取决于业自身的独特个性，它能够解决企业在经营过程中遭遇的各种瓶颈。 管理大师彼得•德鲁克说：“在所有组织中，90%左右的问题是共同的，不同的只有 10%。 只有这 10%需要适应组织的特定使命、特定文化和特定语言。”能否成功经营一家企业，也 就取决于这 10%。 《员工手册》作为企业内部的管理规范，涵盖企业的各个方面，适应企业的独特个性。它既 规范企业的人事制度，又传播企业形象，企业文化。假若忽视，它只是一纸空文；但若重 视，它就是有效的管理工具，员工的行动指南。 时下关于《员工手册》的资讯非常多，在上甚至还可以随意搜索到员工手册范本。笔者认为 目前企业普遍应用的员工手册有三种类型： 以漫画、图文的形式编制《员工手册》，以简洁明了的标题形式提出，起到警世和调动积极 性的作用。 以各项规章和制度为主，强调服从管理和执行。 在特定的时期发布的《员工手册》，传达近期内企业的信息。 这些《员工手册》都是从企业整体管理的角度出发，只有普遍性，缺少针对性。 《员工手册》 内文不是相互抄袭，就是直接套用上级部门的文件，没有企业的特色，与企业实际需求相 去甚远，实用性也较差，针对营销人员的又是少之又少。 笔者曾为某企业服务，过程中也帮助企业来制定《员工手册》，当时企业就提出了各种各样 的问题，经笔者分析整理，将其化为以下几个误区： 误区一：错误的认为“员工手册就是制度大全” 企业希望通过《员工手册》能够规范员工的日常作业，并报有极大的愿望认为员工 100%的 就会遵守。因此一本手册从头至尾就成了制度汇编。从员工规范到考勤制度，再到奖惩机制， 应有尽有。 误区二：错误的认为“员工手册就是苦口良言” 企业认为员工是需要教育的，受教育才会变的规范。象父母对待孩子一样，苦口婆心。反映 在《员工手册》里，就是大篇幅的说教文字，还经常出现“不准”“严禁”“杜绝”之类的 字眼，与“人性化管理”相去甚远。 误区三：错误的认为“一本员工手册人人适用” “王子犯法，与庶民同罪。”不论岗位，不论职阶，所有的要求和规章都是一样，没有考虑 到各块面员工的实际工作情况。 误区四：错误的认为“员工手册不是合同” 合同是具有法律效力的，合同中每一条款在未来都有可能成为重要的法律证据。企业认为 《员工手册》又不是合同，不具备法律效力，因此忽视手册中的员工处罚条例和员工权益保 护的编写内容。事实上它是有法律依据。 每个企业在制定《员工手册》时，或多或少会在以上这些问题上产生意见和分歧，在制定前， 大家先达到同一平台，沟通起来也就方便很多，也便于项目的顺利进展。 下面就《员工手册》的制定，向大家介绍在项目操作中的一些成功经验。 猎人总是说：只有瞄准猎物，你才能逮到猎物。同样地，企业首先需要确认自己的管理对 象。对象不同，传播信息不同，规范不同。真正做到因人而异才能达到好的管理效果。 企业员工按其职能不同，从大范围上可分为生产型员工和市场型员工。笔者今天以《员工手 册》的制定为例，具体的介绍《员工手册》的制定方法。决定企业管理成败的 10％从《员工手 册》的设计开始。 生产型人员，主要负责产品的生产、质量问题。这就需要企业在管理过程中以规范为主。 市场型人员，终日奔波在卖场终端，与渠道经销商、顾客打交道。他们在工作强度、工作方 式上都不同于企业内部的生产型人员。他们面对的作业范围和对象更加灵活，更具有弹性。 企业在管理过程中，以营销激励措施为主。 营销是一个艰苦的过程。在营销人员手册中企业还需要加入有关市场运作和营销指导的内 容，引导员工明确市场，顺利进入角色。在生产人员手册中，企业需要向员工提供基本的 操作程序和安全指导，以保证员工正常作业。 任何一本《员工手册》都体现了企业对员工的期望。而这种期望就是企业自己的 10%。那么我 们该如何在《员工手册》中体现这 10%呢？ 1、给《员工手册》一个主题，进入员工的精神精髓。如果我们把营销人员比作“鹰”，那么 生产人员就是“雁”。以“鹰”和“雁”作为员工手册的主题，显然要比“员工手册”有 更强的冲激力。 “鹰”——代表力量、勇气、睿智，企业希望营销人员，要具有探索精神，市场的敏锐力。 “雁”——代表团结、合作、毅力，企业希望生产人员，要遵守规范，团结合作。员工手册 主题的确定取决于企业的独特文化和理念，更需要企业用心的提炼。 2、用企业自己的语言。接收到的信息不同，就会产生截然不同的结果。在社会日益个性化的 今天，更加需要企业注重信息传播，尽可能的使用员工易接受的语言。营销人员手册，需 要使用创新的、充满活力的、有力量和激情的语言来编写。生产人员手册，则需要采用稳重 的，内敛的，强调合作的语言来编写。 3、介绍企业的成功经验与案例。介绍企业的成功经验与案例。我们踩着前人的肩膀在进步， 这是人类进步的基本规律。一个企业之所以成功，必然是有它做对的地方。把这些成功的经 历化解成方法论，向所有的人员介绍，不仅加深了营销人员对于本企业营销状况的了解， 更进一步加快了员工成熟和成功的步伐，有效地减少了新进员工的进入成本。 4、特别强调“职业化”。市场 strong竞争如此激烈的代，特别需要强调“职业化”的概念。 众所周知，营销队伍的有很大的不稳定性，不稳定性因素也给企业带来的巨大的困惑与麻 烦。如，新进员工的进入成本太高，大量时间耗费在工作的安排与交接的过程中。 例：笔者在为企业制定营销人员的《员工手册》时提出：在职就要职业化，做到“招之即来， 来之能战，战之能胜”的职业化标准。 根据《员工手册》的使用人群差异，将《员工手册》拆分成企业生产人员版和营销人员版。经 过实践证明，效果非常好。 结语： 一本《员工手册》的诞生，需要各个方面的人付出很多艰辛的劳动。它是一个企业制度不断 完善，管理水平不断提高的表现。 在制定前，先找到本企业的“10％”，也就是需要体现的核心部分，然后再召开工作。 一本好的员工手册，它必定符合几项标准。第一，强调了管理这者对于企业的期许，同时 也表达了对从业者的职业化要求；第二，员工手册成为了辅助管理的工具、员工的工作指 南，并不是锁在员工抽屉中的一叠废纸；第三，从业者可以在员工手册中得到从业者所必 须领会与掌握的方法与要求，同时它也是在职员工的一本工具书；第四，符合企业各类专 业人员的需求。 最后，希望我们的企业人力资源部门和力资源顾问们，在制定《员工手册》时，少走弯路。 中小企业员工手册编制“四步法”(转载 HR 经理人） “员工手册”，简单地说就是能够让员工快速了解公司并能规范员工日常行为的小册子，它 有两项基本功能：一是使刚进入公司的“准员工”能够快速了解公司的历史、文化、运作模 式、员工管理政策、日常行为规范等，快速成长为公司的“合格员工”；二是规范员工的日 常行为，强化行业或公司的特殊要求，提升公司整体的运作效率。 对于中小企业来说，如果能够有效地发挥“员工手册”的功效，一方面可以缩减培训 成本与员工管理成本，另一方面还可以促使员工降低工作失误率与事故率，从而提高员工 的工作效率与效果。“员工手册”的编制往往需要以明晰的企业文化和规范的人力资源管 理体系为基础，而目前我国大部分中小企业的企业文化还处在混沌状态，人力资源管理体 系也还不够规范，在这种状况下，中小企业该如何编制既适合自身又不失操作性的“员工 手册”呢？笔者根据多年的咨询实践经验，针对性地提出了编制员工手册的“四步法”。 第一步：定框架 “定框架”，即确定“员工手册”内容的基本框架。一般来说，一套完整的员工手册 其基本框架应该包括五个部分：第一部分是“写在前面的话”，第二部分是“公司概述” ， 第三部分是“行为规范”和“特殊的职业要求”，第四部分是“员工管理制度”，第五部 分是“附则”。对中小企业来说，同样可以直接将这个基本架构作为员工手册的主要内容， 然后，在这一主框架的基础上，确定相应的次级框架。 用好“写在前面的话” 这部分的内容通常是以公司的最高行政长官名义签发，其主要目的是“欢迎员工并激 发员工学习手册的热情”，因而，其次级框架通常包括以下几个方面：（1）欢迎词； （2）员工可通过员工手册获得什么；（3）祝语与希望；（4）签名。最近两年，中小企业 在编制员工手册的时候，虽然在结构上都会包含这一部分，但在次级框架确定时却经常出 现偏差，往往把“总则”作为次级框架的一个项目。例如，一家有员工 800 多人的不锈钢架 制造企业，其“写在前面的话”的次级框架的项目在包括“欢迎词”之外，还包含有“本 手册的编写目的，本手册的指导思想、适应范围以及希望员工遵守手册”等项目。以这样 “写在前面的话”开篇的员工手册从形式上说不伦不类，从效果上说会使员工产生反感， 影响其对员工手册的学习效果和进一步的内化、执行。因此，建议中小企业在编写员工手册 时，严格按照“欢迎词、学习员工手册的收获、祝语与希望及签名”的次级框架进行编写。 灵活运用“公司概述” “公司概述”部分的目的就是让员工快速了解公司、快速融入公司。这部分的次级框架 通常包括以下几个方面：（1）公司的价值观；（2）公司的战略目标；（3）公司业务概况 介绍；（4）公司的组织架构；（5）公司的发展历史；（6）公司的企业文化等项目。 大型企业的员工手册都非常重视这部分的内容，然而，许多中小企业却往往忽视这一 部分。笔者诊断过的中小企业中有近 60%的员工手册没有这部分内容，导致这一现象出现 的根本原因是许多中小企业根本就没有明确的价值观、发展目标等，也没有意识到这部分 内容对新进员工了解公司、融入公司所起的作用，以及这部分内容对于树立公司形象的重 要意义。因此，建议中小企业务必将“公司概述”作为员工手册主框架的一项重要内容， 但在确定这个主项目的次级框架时，可以根据企业的实际情况灵活处理，如果公司目前尚 没有明确的价值观或发展战略目标，也没有提炼出明确的企业文化，那么暂时可以将“公 司业务介绍、发展历史及组织架构等”作为“公司概述”的次级框架，同时，要着手明确 公司的价值观、战略目标等，适时地提炼出自己的企业文化。 明确“行为规范”和“特殊的职业要求” 通过对行为规范或特殊的职业要求的学习和理解，可以提升公司员工整体的职业素养， 进而提升员工的工作效率与业绩。这部分的次级框架通常包括以下内容：（1）公司日常行 为规范；（2）公司日常工作中的行为规范；（3）对外业务交往中的行为规范；（4）行业 特殊职业要求（例如食品行业对卫生行为的要求等）。目前，部分行业的中小企业比较重 视这部分内容，例如酒店行业、连锁专卖行业、保险行业等，但许多制造企业对这部分却重 视不足。因此，建议中小企业在编制员工手册时，不要考虑自身属于什么样的行业、不管目 前具备不具备相关的制度，都要将这部分作为员工手册主框架的一项主要项目，目前没有 相关制度的公司务必马上组织相关人员进行编制，因为，缺少这部分的员工手册对员工行 为的引导作用将大大减弱。 重点制定“员工管理制度” 这部分是目前中小企业的员工手册中最重视的部分，通过这部分内容，企业可以让员 工充分了解相关制度与要求，进一步规范员工行为、降低员工管理成本。因而，这部分内容 应该涉及从员工聘用到离职的一系列员工管理制度，其次级框架应该包括以下主要内容： （1）聘用与离职（入职培训、试用、人事关系、离职管理等）；（2）工作时间（正常上班 时间、出勤、加班等）；（3）报酬与福利；（4）休假；（5）员工培训与发展；（6）奖惩 制度及其它。不过，实际情况中，许多中小企业员工手册这部分的次级框架，往往仅仅包 含强调对员工约束的部分，如考勤、加班、奖惩等，而忽略员工最关心的、与员工发展和福 利相关的内容。例如，一家办公家具制造企业员工手册的“员工管理制度”部分，仅包括 了劳动合同、考勤与加班、奖惩与报酬、调动（包括入职、内部调度与离职）几个部分，忽略 了休假、员工晋升与发展等员工非常关心的部分。其实，员工只有在看到个人的发展与收获 时，才有可能根据工作要求进行自我约束，才有可能全身心地投入工作，完全依靠高压政 策来控制员工行为的制度是缺乏人文关怀的，注定要付出更高的管理成本。因此，建议中 小企业在确定这部分的次级框架时，一定要将员工的晋升与发展、员工福利等内容包含进 去。 不容忽视的“附则” 这部分比较简单，主要是对一些未尽条款的补充说明，包括本手册的有效性、本手册 的解释权、本手册的修订、未尽事宜的参照办法、保密原则、员工签收确认函等。中小企业在 确定这部分内容时，经常忽视“员工签收确认表”这部分，然而，员工签收是保证员工手 册合法及有效落实的一项重要措施，同时也是企业已经将相关政策告知员工的一项书面证 明，因此，建议中小企业在确定“附则”的次级框架时务必将员工签收确认函作为一个子 项目。 第二步：填内容 在确定了员工手册的基本框架及次级框架后，下一步就是对照具体的框架，填写内容。 完成这项工作时，企业人力资源部要通过与相关部门的充分沟通，来调动和发挥相关部门 的专业性，与其共同完成员工手册内容的草拟。其中，“写在前面的话”的内容可以由人 力资源部编写，然后交给总经理或董事长审批、签字，也可以由总裁办编写，然后交给总 经理或董事长审批、签字，具体由公司的权限特征与董事长或总经理的管理风格确定； “公司概述”部分，通常交由负责对外形象宣传的部门负责，一般由市场部、企管部或行 政部草拟；“行为规范”、“特殊职业要求”和“员工管理制度”及“附则”，一般由人 力资源部草拟，但人力资源部可以协调相关部门提供相应的制度文本与要求。填写完成整 个员工手册后，人力资源部对整个手册的内容进行认真审核，有疑问或错误的地方，及时 与相关部门或责任人沟通确认。 在这一环节中，中小企业最容易、也最常犯的错误就是“闭门造车”，人力资源部独 自完成员工手册所有内容的编写工作，并直接交总经理或董事长审批后发行，结果往往出 现相关部门拿着员工手册找总经理投诉的现象。因此，建议中小企业在完成“填内容”这 项工作时，切忌闭门造车，一个部门独自完成所有工作，一定要与相关部门和人员进行充 分的沟通，一方面是要发挥他们的积极性与专业性，另一方面，也要让他们获得参与感与 共同完成这项任务的成就感。 第三步：审语言 企业在编写员工手册时，在语言方面通常会遇到以下问题： 语言风格过分苛刻 例如一家制衣企业员工手册的“写在前面的话”写道，“欢迎你加入成为我们的一 员”“员工手册就是一部法律手册，你必须严格遵守手册的每项条款，否决将会收到对应 的处罚，严重者直接辞退”。这样的言辞明显地暴露了对员工的不尊重，必定招致员工的 反感甚至敌对，又何谈心甘情愿地遵照执行呢。 表述拖沓，不易理解 例如一家不锈钢网架制造企业员工手册中这样写道，“上班前酗酒影响工作、工作时 间酗酒、妨碍公司正常工作秩序、妨碍公司正常生产秩序、妨碍正常生活秩序及其他有碍于 公司保安工作的员工，将被禁止上班”…… 项目之间缺乏条理性或逻辑性 例如一家酒店员工手册的“行为规范”部分这样写道，“3.1 员工必须恪尽职守，令行 禁止，不谋私利，努力工作，勤奋上进，培养廉洁自律、友爱团结、互谅互助的团队精神 。 3.2 员工应热爱公司，珍惜公司的形象和荣誉，不得……3.3 员工应严格遵守公司制定的各 项规章制度，如有违反将……3.4 工作时间不准擅离岗位、串岗闲谈、戏耍、做私活、办私事、 会亲友、打私人电话…… 3.5 员工应该服从领导听指挥，不得……3.6 提倡精神文明，讲礼 貌……3.7 员工应保持工作区域，设备、仪器和工具箱柜的整洁完好……”这几条“行为规 范”之间看不出任何的逻辑线索，而且有些条款还存在一定的重复。 因此，建议中小企业在完成“填内容”部分时，一定要从以下几个方面对员工手册进 行语言的审核： （1）从语言风格上，审核员工手册是否与公司倡导的企业文化相吻合，通常来说， “写在前面的话”的部分，应该保证语言风格的轻松并充满感情，“公司概述”部分，应 保证语言风格的激昂与客观，对“行为规范”“特殊的职业要求”和“员工管理制度” 及 附则部分，应保证语言风格的客观、严谨； （2）从用词与表述的方式上，审核员工手册的表述是否简洁流畅，是否易懂易记，去 掉多余的表述，避免过多的长句； （3）从整体的逻辑性与条理性上，审核员工手册每项内容之间的条理性，以及各项内 容之间表述的逻辑性。 第四步：审合法 在完成语言审核后，下一步的重要工作就是审核员工手册内容的合法性。审核员工手 册的合法性通常从以下几个方面开展： 内容上是否与国家的相关法律相冲突 《劳动合同法》明确规定：“用人单位应当依法建立和完善劳动规章制度，保障劳动者 享有劳动权利、履行劳动义务。”然而，目前我国许多中小企业往往忽视对相关法律的重视， 而是强制推行公司的相关规定，这样做会存在较大的法律风险。因此，中小企业在制定员 工手册时，必须充分考虑相关法律条款，有条件的企业最好将员工手册交公司内部负责法 务的人员或外部法律顾问审核。 相关制度的制定程序是否合法 《劳动合同法》明确规定：“用人单位在制定、修改或者决定有关劳动报酬、工作时间、 休息休假、劳动安全卫生、保险福利、职工培训、劳动纪律以及劳动定额管理等直接涉及劳动 者切身利益的规章制度或者重大事项时，应当经职工代表大会或者全体职工讨论，提出方 案和意见，与工会或者职工代表平等协商确定。”此前，我国的中小企业出台相关制度的 程序大部分都不符合相关法律的规定，因此，建议中小企业以后在制定员工手册及相关制 度时，必须按照相关程序执行，并在每个阶段做好相关的文本记录并保存，做到有据可查， 避免因为程序的不合法而承担不必要的风险。 [原创]编写员工手册并不难 在编写员工手册之前一定要弄明白为何要编写员工手册？编写员工手册的目 的、意义与作用是什么？不编写是否可以？非编写不可那就编写。 员工手册的编写首先要在遵循国家法律法规的前提下设置内容，也就是《劳动合同法》 指出的“必须依法制定”，凡员工手册涉及的内容不应与国家法律法规冲突、抵触；再者 就是一定要与决策者(老板、股东、企业主)充分沟通，比如：员工福利、住房等各项补贴、保 险、电话费报销、差旅费、乃至工资发放时间等等较为敏感的事，必须与老总达成共识。必要 的条款还要说服老板，否则无从编写，即使写进去也是白写。下面就员工手册编写的基本 内容与形式简单介绍如下： 一、员工手册的基本内容 1、 封面：企业徽标、名称、文档编号、公司全称、发布日期、执行日期、版本（A 或 B）。 2、 目录 3、 前言或总经理致辞、企业简介、近年企业获得荣誉、企业大事记。 4、 企业组织机构图、工作流程图。 5、 企业人才观与未来发展目标（方向） 6、 员工的招聘、录用、辞职、辞退程序 7、 员工晋升 8、 员工的权利和义务。 9、 员工仪表、仪容、行为规范。 10、安全管理。 11、员工工资、津贴、奖金标准与发放办法。 12、员工福利。 13、企业规章制度。 14、购物、就医路线图。 二、员工手册的基本形式 员工手册一般都编辑印刷成精美的口袋书，便于携带，易于查阅，大部分制作成 64k 塑料套封面，烫金或烫银凹凸标题、图标，封面颜色以蓝色或红色为主；也有的彩印企业 形象照，腹膜或上光，制作比较精致典雅。内页根据员工手册的内容多少确定纸张的克重。 文字横排，封面文字宜采用黑体或者隶体一号加粗，彰显厚重正式，不宜使用琥珀、行体、 草体。一级标题采用宋体加粗大三号字，二级标题采用宋体加粗四号字，三级标题采用宋 体加粗小四号字，正文字体采用宋体 5 号字。 员工手册也与书籍一样，封面、扉页、版权页、目录、内页、封底一样也不能少、文字图案 印刷要清晰、色彩要饱满，不论采用胶装或骑马钉装订要整洁，更不能有缺页、脏页现象。 员工手册除了 64k 的式样，也有制作成正度 32k 的，还有的制作成 16k，形式可以 不拘一格，总之便于员工阅读学习就是好的形式，不过切忌把员工手册搞得另类或花哨， 不要给人一种俗气、随便的感觉。 三、员工手册定稿前的工作 脱稿后首先交付企业高层讨论、修改补充确定之后，召集公司职工代表再次讨论通过， 最后将全部内容打印出来，在公司显著位置公示 7 天，对员工提出异议给予解释。 四、员工手册的使用 1、印刷成册分发全体员工，人手一册，然后由企业安排专人对全员进行培训学习，经 考试全员平均达到 60 分以上时，可以全面实施。 2、对新招员工岗前要把《员工手册》发给他（她）作为培训的首要内容，然后通过考试， 达标后方可上岗。 3、对辞职或辞退的员工必须及时收回《员工手册》。 4、企业每年要组织人员修改一次《员工手册》，以便与时俱进，每当国家新的法律法规 出台更要及时修改。 阅读更多请链接：http://blog.163.com/sx1965@126/edit/
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20-XXX制造业的员工手册（2014年修订版）
员工手册 XXXX 有限责任公司编制 （2014 年 11 月） 目 录 第一章 欢迎辞..........................................................................................3 第二章 公司简介.......................................................................................4 第三章 公司组织机构..............................................................................5 第四章 入职指南......................................................................................6 第五章 劳动合同......................................................................................7 第六章 薪酬...............................................................................................8 第七章 福利..............................................................................................8 第八章 行为规范....................................................................................12 第九章 考勤管理制度............................................................................12 第十章 劳动纪律管理制度....................................................................12 第十一章 厂区管理制度........................................................................14 第十二章 员工宿舍管理制度................................................................14 第十三章 员工劳保用品穿戴管理规定................................................16 第十四章 附则........................................................................................17 第壹章 欢迎辞 亲爱的员工: 欢迎您加入 XXX 有限责任公司，我们将尽力给您提供和谐愉快的工作环境，给予 您充分的信任和支持，不断增进彼此间的沟通和了解，使您快速融入团队。 公司力图成为纸模行业的领先企业，求新、求变、求发展是我们的行事方式。我 们要求员工不要因循守旧，不要一成不变，要在发展中不断创造，在创造中不断发展。 同时，求变只是手段，不是目标，有些亘古的道德规律我们必须遵守，如：诚信、勤 奋、守序、服从…… 我们前进的征途上会有很多的困难，会遇上很多的挑战，需要走集体奋斗的道路。 古人云：“予人玫瑰，手有余香。”以宽容友善的心态对待他人，最终还会回报自身。 何况肩并肩一起工作的同事，更得紧密团结，相互信任，同心协力，共同应对面临的 挑战。 公司成立时间不长，百事待兴，可能会存有很多的问题，会让您产生很多的困惑。 但是，我们拥有良好的背景，拥有朝阳产业，拥有一支团结奋进的队伍，最重要的是， 我们的管理层具有敢于剖析自身的勇气。所以请您相信，所有的困惑只是暂时的，所 有的困难只是对您的磨炼，您的命运始终掌握在自己手中。 一份耕耘一份收获，希望您在公司能发挥出自己的聪明才智，踏踏实实的工作， 与公司一起，步入美好的明天！ 第貳章 公司简介 XXX 有限责任公司是 XXX 股份有限公司下属子公司，成立于 2000 年 10 月，由 XXX 股份有限公司、XXX 有限公司等股东共同投资成立的股份制企业，在资源条件、资金实 力、技术方案及市场销售方面具有强强联合的优势。 公司坐落在“XX 国绿城”—XX，占地面积 2 万多平方米，交通十分便利，紧邻南 北公路，距大西南地区出海口钦州防城港仅 135 公里，为我们的商业伙伴创造最大的 优势。公司拥有技术上非常成熟的纸浆模塑制品生产线，拥有 XXX 股份有限公司 10 万 多吨/年漂白蔗渣浆的原料优势，所生产一次性可降解纸餐具造型美观、洁白坚挺，符 合国家环保规定。 我们的产品通过美国 FDA 食品认证，适用于微波炉及冰箱冷藏，可防水防油，可 印刷，使用完后可自然降解。产品广泛用于铁路、航空和餐饮服务等行业。公司现有纸 餐盒、纸碟、纸碗、纸杯等十几个品种，远销欧美国家，深受国内外客户的欢迎，公司 还可根据客户要求组织多品种生产。 经过 14 年多的发展，公司目前已有四十多台半自动机和三十台电脑全自动机进行 生产，拥有员工近 600 多人，年产量达 4 亿只纸模餐具。同时，公司建有综合型办公宿 舍楼、食堂、篮球场等配套设施。 为使员工能全面、深入了解公司概况、工作要求、规章制度等,从而工作中能认真贯 第3页 彻执行,维护生产经营、生活秩序，特制订本手册。 第參章 公司组织机构 公司实行董事会领导下的总经理负责制，公司在总经理的带领下完成董事会交给的各项生产、 管理、经营等工作和任务。目前公司共设八个部门，分别为市场部、技术部、供应部、生产部、办公室、 计财部、企管质量部、安全环保部，各部门实行部门负责人负责制，在下属配合之下开展工作。 第4页 第四章 入职指南 一、个人资料 （一）每位员工在入职前都需要到医院进行健康体检，并在报到时提供以下资料： 1、身份证、学历证、职称证、技术等级证、经历证明等原件及复印件；； 2、近期免冠 1 寸照片 4 张； （二）当以下个人资料有更改或补充时，请员工于一个月内将更改信息报给办公 室，以确保与员工的各项权益： 1、 身份证； 2、 婚姻状况； 3、 家庭成员； 4、 学历； 5、 家庭地址和电话号码； 6、 出现事故或紧急情况时的联系人及联系方式。 （三）公司要求员工真实填写个人资料，并保留审查员工所提供个人资料的权利， 如有虚假，将立即解除劳动合同。 二、报到程序 1．由公司办公室通知录用人员具体报到日期； 2、录用人员报到时到办公室办理相关登记手续和签订劳动合同； 3、由办公室相关人员指引到工作部门报到，由部门负责人安排相关工作； 4、根据岗位需要领取工作服、工作鞋等劳保用品。 三、试用规定 1、试用期一般为 1 至 6 个月。 2、试用期内，如果员工提出辞职，需提前 3 天提交《离职申请表》并报部门审批； 3、员工试用期间，用工部门需要进行试用期考核，试用考核合格员工可正式转正 如员工试用期内考核不合格，企业可解除劳动合同。 四、工作时间 （一）五天工作制 1、各部门行政人员实行五天工作制，每天工作 7.5 小时。 2、正常上班工作时间为上午 8:00－12:00，下午 14:00－17:30。（根据季节性变化 调整上班时间） （二）六天工作制 1、技术部日休班、模具班、质检班组长，生产部剪网员、破碎员、浆箱清洗员，供应 部仓管员实行六天工作制，每天工作 7.5 小时。 2、正常上班工作时间为上午 8:00－12:00，下午 14:00－17:30。（根据季节性变化 调整上班时间） （三）倒班制 1、车间岗位工、企管质量部质检员、生产部跟班维修工、门卫实行三班倒工作制， 每天工作 7.5 小时。 第5页 2、每周休息一天，具体休息时间由生产部安排。 第五章 劳动合同 为确立公司与员工双方的劳动关系，明确双方的权利与义务，实行劳动合同管理。 企业劳动合同管理以国家颁布的《劳动法》和地方相关劳动法规为依据。 一、合同期限 1、新录用人员签订劳动合同期限为一年，其中含一个月试用期。 2、员工续签合同的合同期限一般为三年至无固定期限，具体合同期限由公司和员 工协商确定。 二、劳动合同签订、续订、变更和解除 1、新录用人员，入职后与公司签订劳动合同。 2、对于有固定期限的劳动合同，在劳动合同期满后，经公司与员工双方同意则续 签劳动合同的。 3、劳动合同期满、双方约定的劳动合同终止条件出现或者劳动合同一方提出不再 续签合同，双方即可终止劳动合同关系。 4、公司与员工双方协商同意，可以变更或解除劳动合同。 5、严重违反公司规章制度，公司可以解除劳动合同，且不支付任何经济补偿。下 列行为属于严重违反公司规章制度： （1） 连续旷工时间达到 3 天或者一个月内累计旷工时间达到 3 天或年内累计旷 工达 5 天者； （2） 违反操作规程、工作程序，造成较大生产/质量/安全事故；员工行为存在重 大安全、环保、经济损失隐患的，如违规吸烟等； （3） 故意破坏公司财物、生产经营活动、公司形象； （4） 由于个人原因造成公司直接经济损失 5000 元以上，由办公会讨论决定解除。 （5） 营私舞弊，造成公司损失； （6） 贪污、受贿、挪用公款、盗窃、吸毒、赌博、酒后上班、打架斗殴、聚众闹事、造 谣生事给公司造成不良影响的； （7） 泄露公司相关信息，造成公司损失； （8） 累计受到 3 次公司发文通报处分； （9） 违犯国家有关法律、法规，被公安机关行政拘留； （10） 员工同时与其他用人单位建立劳动关系，经本公司提出，拒不改正的； （11） 因劳动合同法第二十六条第一款第一项关于劳动者以欺诈、胁迫的手段或 者乘人之危，使本公司在违背真实意思情况下订立或者变更劳动合同，致 使劳动合同无效的； 6、员工提出辞职，须遵守以下规定： （1）试用期内员工辞职，需提前 3 天提交《离职申请表》并报部门审批。 （2）员工转正后辞职，需提前 30 天提交《离职申请表》并报部门审批； 三、离职程序和说明 1、填写并提交《离职申请表》并报相关人员进行审批。 2、按公司规定办理离职手续。 第6页 3、如员工已与企业签订了某项协议（合同），按协议（合同）约定办理。 第六章 薪酬 1、每月定于 15 日发放上月工资，遇到节假日顺延。 2、员工工资结构及发放方式参照公司相关规定执行。 3、不允许员工相互讨论工资情况。 第七章 一、请假 福利 （一）事假： 1、员工请事假必须提交申请，逐级审批后方能准假（逐级审批程序见下表，下 同）。紧急事宜（指突发事件、出现不可抗拒的情况）应事后三天内补办手续。 2、事假当日不享受工资。 3、员工请事假年内累计不得超过 20 天。 （二）病假： 1、员工因病或非因工受伤，凭县级以上医院的病休证明和本人提交的病假申请， 逐级审批后准假。因急病或住院不能到岗请假的，事后三天内补办审批手续，住院职 工可委托亲属办理请假手续。（具体详见《员工休假管理制度》XX 字 30 号文件） 2、员工在本公司工作满一年，因患病或因工负伤，需要停止工作治病休息时，根 据实际入职工作情况给予病假：入职满一年未满两年的员工年内给予病假不超过 5 天， 入职满两年未满五年的员工年内给予病假不超过 10 天，入职满五年以上的员工年内最 高给予病假不超过 60 天。 3、病假期间工资按 20 元/天计算。 二、休假 （一）工伤假： 1、员工因工受伤需要暂停工作接受工伤医疗的，凭县级以上医院诊断证明，相关 部门确认，可按工伤假考勤。 2、工伤假期内，按国家有关规定发放工资。若属道路交通事故的工伤，员工在获 得交通事故赔偿的误工工资后，公司可不支付工伤工资，如厂方已先期垫付的，员工 应予以偿还。 （二）婚假 1、员工结婚时，给予 3 天婚假；工作满一年以上，多加 2 天婚假，符合晚婚条件 的，按照相关法律法规执行；结婚后，半年内未申请婚假的一律作自动放弃婚假处理， 同时要求婚假均为连续休假，不能分成多次进行休假。 2、婚假凭本人申请和结婚证，由办公室核对登记，逐级审批后准假。 第7页 3、在批准的婚假期间，员工的工资按照南宁市最低工资标准发放。 （三）丧假 1、员工的直系亲属（父母、配偶和子女）死亡时，给予 3 天丧假。丧假期均为连续 休假，遇双休日和法定假日不顺延。丧假经逐级审批后准假。 2、员工在外地的直系亲属死亡时需要员工本人去外地料理丧事的，可以根据路程 远近，另给予路程假。 3、在批准的丧假期间，员工的工资按照南宁市最低工资标准发放。途中的车船费 等，全部由员工自理。 （四）产假 1、女员工产假为 98 天，其中产前假 15 天，产后假 75 天。产前假必须在产期前 15 天休假，不足的天数可与产后假合并使用，若推迟生产，可将超出的产假作病假处理； 难产的凭县级以上医院证明增加产假 15 天，多胞胎生育的，每多生育一个婴儿增加产 假 15 天。已婚女工在 24 周岁以上生育第一胎的（晚育），增加产假 14 天。 2、流产假：流产假只针对有生育指标的流产，女员工怀孕未满 4 个月流产的，享 受 15 天产假；怀孕满 4 个月流产的，享受 42 天产假。 3、哺乳假：哺乳未满一周岁婴儿的女员工，每天有 1 小时的哺乳假，每多哺乳多 一个婴儿相应多增加 1 小时哺乳假。 4、以上假期期间工资按照国家相关规定支付。 5、在职时间满 2 年，晚婚晚育的，最多给予男方陪护假 10 天，陪护假期间工资按 照南宁市最低工资标准发放。 （五）带薪年休假 1、在公司连续工作 1 年以上的员工，享受带薪年休假（以下简称年休假）。员工 累计工作已满 1 年不满 10 年的，年休假 5 天；已满 10 年不满 20 年的，年休假 10 天； 已满 20 年以上的，年休假 15 天。 2、员工有下列情形之一的，不享受当年的年休假： （1）累计工作满 1 年不满 10 年的员工，请病假累计 2 个月以上的； （2）累计工作满 10 年不满 20 年的员工，请病假累计 3 个月以上的； （3）累计工作满 20 年以上的员工，请病假累计 4 个月以上的。 （4）员工当年内请事假累计 20 天以上。 3、员工于当年解除或终止劳动合同，年休假按以下办法确定： （1）由员工提出解除劳动合同或合同期满因个人原因不愿续订，且有下列情况 之一的，不享受年休假： ① 累计工作满 1 年不满 10 年的员工，当年工作时间不满 10 个月的。 ② 累计工作满 10 年不满 20 年的员工，当年工作时间不满 9 个月的。 ③ 累计工作满 20 年以上的员工，当年工作时间不满 8 个月的。 （2）由公司依据劳动法及劳动合同法提出解除劳动合同或合同期满双方不愿续 订的，年休假天数按“当年应休年休假天数÷12 个月×当年工作月数”来确定。 （3）员工在解除或终止劳动合同前已按本制度第二条第 1 点享受当年年休假的， 超出应休年休假的天数作事假处理。 4、休假原则： （1）由于我司长年生产的特点，各部门有必要根据本部门的生产、工作情况对员 第8页 工年休假进行统筹安排。各部门要在不影响生产、工作任务完成的前提下，尽量安排员 工休年休假，确保员工享受年休假。 （2）年休假在 1 个年度内可以集中安排，也可分段安排，不跨年度安排。 （3）公司因工作需要不能安排员工休年休假，应征求员工本人的意见。经员工本 人同意，可以不安排员工年休假。 5、员工休年休假的审批程序： （1）中层管理人员：经公司总经理批准。 （2）车间主管、班长、车间一般员工及行政人员：连续休假 3 天以内经本部门负 责人批准，超过 3 天经公司总经理批准。 6、员工应休而未休年休假的工资报酬标准： （1）所有岗位员工应休而未能安排休息的年假补贴计算标准：上年度南宁市最低 工资标准/21.75。如某员工 2012 年度应休未休年假 3 天，则补贴为 1000/21.75*3=46 元/ 天*3=138 元（四舍五入）。 （2）公司已安排年休假，员工因个人原因不休年休假的，年休假工资报酬只享受 当日工资。 7、年休假考勤： （1）各部门要加强年休假管理，严格考勤制度。 （2）各部门要在月度考勤表上做好员工当月的休假记录报办公室及财务部；办公 室每月及时向主管领导反馈员工年休假情况。 （六）各种休假逐级审批程序： 1、各类假（不含年休假）审批程序 审批人 申请天数 申请人 非行政类员工 班长 1 天 2 天 主管 主管 3天 3 天以上 部门负责人 公司领导 部门负责人 公司领导 主管 部门负责人 公司领导 行政人员 部门负责人 公司领导 中层领导 公司高管 2、所有员工年休假均需要公司高管批准，办公室备案后方可休假。 二、社保 1、公司给员工缴纳社会保险：养老保险、失业保险、医疗保险、生育保险、工伤保险 住房公积金。 2、特殊性岗位公司给员工交纳商业保险。 三、其他补贴 1、特殊岗位员工享有夜班补贴、高温补贴。 2、员工享有工龄补贴。 第9页 四、住宿 公司免费提供住宿，水电费自理。 第八章 行为规范 一、着装 1、进入车间必须按规定穿戴工作服、工作帽、工作鞋。 2、在厂区内着装要保持干净整洁，不允许穿背心。 3、上班期间须按规定佩戴工作牌，工作牌应保持完整、清洁。 4、上班期间不允许穿拖鞋。 5、不允许穿戴有损公司形象的奇装异服。 二、仪表 1、头发不采用怪异发型，男员工不留长发。 2、上班期间不允许浓妆打扮。 3、保持健康的心理：自尊、自信、自爱、自重，精神振奋。 第九章 考勤管理制度 1、员工上下班必须打卡。 2、考勤机出现问题无法打卡时，各部门做好书面考勤记录，没有书面考勤记录且 当事人没有做出任何说明的，作旷工处理；因公外出办事及特殊原因（如事假、病假 等）未能打卡的，各部门必须在考勤表上做好记录，由当事人作出书面说明并要有部 门领导确认，否则作旷工处理。 3、除指纹打卡考勤外，部门考勤员还需进行书面考勤记录。 第十章 劳动纪律管理制度 一、刷卡考勤管理规定： 1、员工上下班必须打卡； 2、考勤机出现问题无法打卡时，各部门做好书面考勤记录，没有书面考勤记录且 当事人没有做出任何说明的，作旷工处理；因公外出办事及特殊原因（如事假、病假 等）未能打卡的，各部门必须在考勤表上做好记录，由当事人作出书面说明并要有部 门领导确认，否则作旷工处理。 二、员工有违反以下管理规定的，将给予通报批评： 1、员工工作时间内不佩戴工作牌； 生产部及技术部员工上班期间未穿戴工作服或劳保用品； 2、车间生产员工按公司规定时间提前 15 分钟参加班前会（交接班），不按时参加 第 10 页 班前会的； 3、车间生产员工在上班时间擅自离开本工作岗位 30 分钟以内；行政人员未经部门 领导同意，擅自离开本工作岗位 30 分钟以内； 4、员工及管理人员无故不参加会议的； 5、上班时间打牌、干私活的； 6、生产车间员工在生产操作过程中接、打手机和使用手机发送短信息的； 7、员工在上班时间内，私自换岗或在工作时间睡觉； 8、员工在岗位原始记录本、交接班本乱写乱画，乱改数据及无原始记录的； 9、未做好交接班工作交接及区域清洁卫生工作的； 10、不服从公司合理工作安排、不服从车间、班组的临时性工作安排的； 11、私自使用公司产品，未经许可私自携带公司财产出公司大门的； 12、各岗位工因违反操作规程，造成质量事故及给公司造成经济损失的； 13、违反公司进出车间大门管理规定的； 14、厂区内流动吸烟、办公室等公共区域内吸烟； 15、公司员工有以下行为的，给予通报批评外，还视作旷工； （1）公司员工酒后上班，当班班长立即劝其离开车间，作旷工论处； （2）迟到 30 分钟以上（含 30 分钟）视作旷工； （3）因病或有事未按公司规定办理请假手续不上班者，视作旷工； （4）员工未经部门直接负责人批准，擅自离开工作岗位超于 30 分钟的，视作旷 工； （5）未按规定打卡，且未做好书面考勤记录的，视作旷工。 三、其他规定 1、员工连续旷工 3 天以上（含 3 天）或月内旷工累计达 3 天以上（含 3 天）或年 旷工累计达 5 天者，视为严重违反公司劳动纪律，公司有权解除其劳动合同。 2、累计受到公司 3 次书面通报批评的，公司可解除劳动合同。 3、公司员工在岗期间，必须遵守公司所制定的规章制度。 （1）如有意违规违章情节恶劣者，公司可直接无偿解除劳动合同。 （2）如造成公司经济财产损失的，当事人还必须赔偿损失，具体如下： 第 11 页 （3）损失在 1500 元（含 1500 元）以内的，按损失的 10%赔偿。 （4）损失超过 1500 元的，首先需赔偿 1500*10%=150 元，另外，还需用实际损失 额-1500 元后计算赔偿，总赔偿为两项之和。计算方法为： 设（实际损失额-1500 元）为“赔偿核定基数”。 ① 赔偿核定基数在 1—3500 元（含 3500 元）的，按损失的 15%赔偿； ② 赔偿核定基数在 3501 元—5000 元（含 5000 元）的，按损失的 20%赔偿； ③ 赔偿核定基数在 5001 元—7500 元（含 7500 元）的，按损失的 25%赔偿； ④ 赔偿核定基数在 7501 元—10000 元（含 10000 元）的，按损失的 28%赔偿； ⑤ 赔偿核定基数在 10001 元以上的，按损失的 30%赔偿。 （5）如触犯国家法律的，将交由国家相关部门追究其法律责任。 四、本制度适用于全公司员工。 第十一章 厂区管理制度 1、绿化带里的花草树木，严禁踩踏或攀、折。 2、公司公共区域内严禁流动吸烟。 3、员工自行车、电动车、摩托车不允许骑进办公楼下，须整齐停放在车棚内。 4、严禁在厂区内乱丢果皮、纸屑等垃圾，垃圾应统一放在指定位置。 第十二章 员工宿舍管理制度 为了加强员工宿舍管理工作，创造一个安全、文明、整洁的宿舍环境，确保公 司员工生活舒心，工作安心，特制定本制度。 1、员工必须服从公司统一住宿安排和配合管理，服从宿舍舍长（每个宿舍选 举一名舍长）的日常管理工作，严禁擅自调换宿舍。如确实需调换，须向公司生管 办申请，经批准后方可调换。违者按公司规定处罚。 2、公司生管会每月不定期召开宿舍管理会议，宿舍管理人员每天检查宿舍、楼 道等。 3、住宿员工公司不收取住宿费，水电费按实际发生额平均分摊。 4、宿舍楼内，中午 13：00—14：30；晚上 10：00 以后（节假日延长至晚上 11：00），严禁大声喧哗或大声播放音乐、嬉闹等影响他人休息。 5、员工应自觉维护宿舍安全，增强安全意识和法制观念，提高安全防范能力， 及时劝阻、制止有损宿舍正常秩序的不良行为。严禁在宿舍区域内观看黄色影片、赌 博、酗酒、斗殴，一经发现将严肃处理。 第 12 页 6、严禁在宿舍内存放易燃、易爆、易腐蚀、剧毒、放射性等危险物品，违犯者如 对公司造成相应重大损失，公司将扭送公安机关作处分。 7、严禁擅自在宿舍内使用大功率电器及燃具，严禁乱拉、私接电线或不当使用 接线板，以免引起安全事故。违者除没收器具外，并按公司相关规定处分。 8、要爱护公物，对故意破坏公司财产的，除照价赔偿外，情节严重者将给予 开除，若无法确定责任人的，则由该宿舍所有人员平均承担赔偿责任，并按公司 规定根据情节轻重予以罚款。 9、员工必须自觉维护住宿场所的清洁卫生，室内卫生每天保持清洁，严禁向 楼下乱扔杂物；严禁随地吐痰、乱丢果皮、烟头纸屑等；楼梯口处严禁堆放垃圾； 严禁在宿舍墙上乱涂乱画乱钉或粘贴、蹬踏；严禁往排水口、下水道倒剩菜剩饭及 各种杂物，以免堵塞下水道，造成堵塞的要负责疏通；员工生活垃圾必须放到公 司指定位置（即宿舍楼一律卫生间前 5 米的垃圾桶内），违者按公司相关规定处罚。 10、各宿舍选室长一名，负责本室相关工作并安排宿舍人员轮流值日卫生。各 宿舍值日人员每天必须做好宿舍卫生清理工作，保持室内干净整洁，宿舍成员必 须叠好被褥，整理好日常用品，违者给与相应的警告处分。 11、公司员工严禁带外人在公司留宿，如确需留宿的，需报生管办批准并做好 登记工作；严禁留宿辞职员工。严禁员工男女同居，每晚 22：00 后禁止在异性房 间逗留，避免影响他人休息。 12、辞职的员工办完离职手续后，限第二天到公司办公室处办理退房手续，并 在办完离职手续后两天内搬出公司。违者按 15 元/天收取房租费。 13、宿舍楼里消防设施非特殊情况严禁乱用，违者造成损坏的除罚款之外给与 相应的处分。 14、绿化带里的花草树木，严禁踩踏或攀、折，违者给与警告处罚。 15、宿舍卫生实行定期检查和随机抽查，每月的 30 日进行定期检查，遇休息日 或节假日时将提前或顺延，对每次检查结果进行评比。 16、特殊事件处理： （1）遇火警、盗窃、斗殴请及时报警及报告当值门卫,并协助管理人员处理.。 （2）在宿舍附近遇有可疑人员徘徊或不良分子生事时，应及时上报值班 门卫 或公司相关领导。 （3）牢记以下电话：火警 119,匪警 110,急救电话 120。 （4）遇公安人员办案,任何人员应主动积极配合,不得借故推诿或阻挠。 （附：宿舍员工如违反以上相关条款，将按公司相关规定给予每人 100 元的处 罚并作出处分） 第十三章 员工劳保用品穿戴管理规定 为了确保员工在生产过程中的安全与健康、作业时规范员工使用劳动保护用品和 管理，特作如下规定： 1、各岗位必须配足相应的符合国家标准的劳动防护用品。 2、劳保用品是指：工作服、劳保鞋、工作帽、安全帽、防毒面具、防护眼镜、防护面 具、防护手套等及国家统一规定劳动保护用品。 3、员工要自觉遵守公司劳保管理和使用规定，穿戴好相应的劳动保护用品。 4、公司员工必须充分认识穿戴劳保用品的必要性和不按规定穿戴劳保用品操作带 第 13 页 来的危害。 5、进入生产车间的员工,必须戴好工作帽,并将头发掖于帽内。 6、进入生产车间的员工必须穿工作鞋或鞋套。 7、操作旋转机械设备时严禁戴手套操作。 8、车间要加强防护用品的管理，对配备的洗手液、消毒水、急救箱要经常检查，发 现缺失、失效、性能下降不能达到安全要求的，要及时补充、更换，由切边、分检工段主 管负责监督、管理。 9、车间分检及印刷人员在工作时必须佩戴口罩，交接班清洁卫生时相关人员也必 须佩戴口罩，由当班正班长负责监督、管理。 10、车间、部门管理人员要以身作则，要带头遵守劳保穿戴规定，对所属员工的劳 保用品穿戴进行监督检查，发现问题及时处理。车间负责人、安全员对员工的劳保用品 穿戴负有监督、管理、教育责任。 11、不按规定着装、不按规定穿戴防护、保护用品的，视情节轻重处罚当事人。 第十四章 附则 1、《员工手册》为公司内部管理资料，属机密文件，职员只可借阅，不可抄袭、翻 印、私存、泄露。如有泄密，公司将根据相关制度给予相应处罚直至追究法律责任。 2、本手册解释权归公司所有。 此版本手册自2014年12月1日始执行。原旧版将自动废除。 第 14 页
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20-XX公司员工手册(内容详细_实际案例)
XX 公司员工手册 XXX 公司员工手册 XX 公司员工手册 目录 1.公司概况 1.1 简介及发展历程 1.2 组织架构 1.3 企业文化 2.入职指引 2.1 个人资料 2.2 报到程序 2.3 试用与转正 2.4 入职指导员 3.基本制度 3.1 形象制度 3.2 考勤制度 3.3 薪酬制度 3.4 差旅制度 3.5 奖励与处分 4.福利待遇 4.1 假期 4.2 社会保险 XX 公司员工手册 4.3 团队活动 5.培训与发展 5.1 培训与发展 5.2 培训管理 6.内部调动与晋升机制 6.1 内部调动 6.2 晋升机制 7.劳动合同与离职手续 7.1 劳动合同 7.2 离职手续 8.员工关系 8.1 沟通政策 8.2 沟通渠道 8.3 申诉渠道 9.职业道德事宜 9.1 经营活动 9.2 保密义务 9.3 权利保障 9.4 保护公司资产 XX 公司员工手册 10.附则 10.1 手册批准、修改与解释 10.2 其他 1.公司概况 1.1 简介及发展历程 1.1.1 公司简介 XX 公司员工手册 1.1.2 公司发展历程 1.2 组织架构 1.3 企业文化 1.3.1 企业文化 1.3.2 品牌文化 XX 公司员工手册 一、招聘程序 、公司 、人力 .人力资 4、人力资源部通知被录用人员报到时间，并在新员工报到时，为其办理入职手续 （建立员工档案、签定《劳动合同》等），并详细告知其试用期限及相应的薪资待遇 、 其它福利等,并带领新员工参观公司各部门及介绍相关负责人； 5、由其部门经理详细阐述其岗位职责、职务权限等。 二、 应聘要求 1、应聘人员必须如实填写公司《应聘人员登记表》中的所有栏目，不得隐瞒、虚报； 2、应聘人员不得向公司隐瞒其可能会影响正常工作的病情或病史； 3、应聘人员必须准备三张 1 寸照片、身份证及学历证书等证件的原件，并提供所有 证件的复印件留公司存档。 三、试用期及劳动合同 XX 公司员工手册 1、新聘员工入职，均需经过试用期。按其工作表现，公司有权缩短或延长试用期， 试用期最长不超过 3 个月，最短不低于 1 个月。 2、试用期内，如员工工作能力或其它有关方面不能达到工作岗位要求，公司有权立 即辞退该员工而无需事先通知。 3、试用期过后，公司将对员工在此期间的工作表现作出考评，并记录在案，作为该 员工年度考评、晋职的参考资料。 3.1 试用与转正 3.2 转正说明 （1）公司全体员工从入司起，试用期为两个月。 （2）员工两个月之后转正未审批，须延长试用期或辞退。 （3）特优员工可自行申请或主管推介提前转正，试用期一个月即可转正。 （4）若提前转正未审批，下个月须按正常手续重新填写转正申请单。 （5）转正流程：员工自评部门主管评估人资、行政部审核总经办审批 （6）考核评估分数比例分配：员工自评占 10%， 部门主管评估占 40% ，人资、行政评估占 20%， 总经办评估占 30%四大项目。 4、试用合格者，由公司与其签订劳动合同。合同期包括试用期在内。合同期除另有 约定外，一般为 1 年。合同到期，可由签约双方各自决定是否续签合同。 XX 公司员工手册 四、个人档案 新 聘员工应在正式报到之日起的有限时间内，向人事主管提供照片、身份证、学历证书 、 毕业证书、职称证书、健康证、上岗证及其复印件等，以供建立员工人事档案。 1、员工的在职档案由本公司人力资源部负责管理。 2、为确保员工人事记录正确，员工应及时向公司人事主管书面报告下列个人资料的 变更情况： 身份证（原件，复印后归还） 长期及暂时居住地址、联系电话； 学历及其它专业证明（原件，复印后归还）； 婚姻、生育情况。 3、为便于管理，员工不得向公司隐瞒和其它员工的亲属关系。当公司认为员工之间 的亲属关系会影响工作和管理时，公司有权对其作适当的人事调动。 五、在外兼职 1、严禁员工在外兼职; 2、严禁员工从事与本公司相同业务的任何活动。违反上述条款，将作开除处理 XX 公司员工手册 3.基本制度 3.1 形象制度 3.1.1 日常礼仪 （1）仪容仪表 1 、在工作场所着装应得体大方、整齐干净，可休闲不可过于随便，不得穿广告衫、夹脚拖等；可时 尚但不可过于夸张，不得穿紧身、暴露的服装。 、男员工 3 、男员工不得留长发，发角侧不过耳，后不过衣领。女员工应将头发梳理整齐，不得蓬头垢面。 （2）行为举止 稳 重、谈吐幽默、谈笑有节、热情大方、宽容大度。 3.1.2 交往礼仪 （1）公司内与同事或客人相遇应主动打招呼或点头致意。 （2）进入他人办公室应先敲门，经允许后放可进入。 3）领导 3.1.3 工作礼仪 （1） 保持办公环境安静有序，不得在办公场所大声喧哗，嬉笑打闹。 XX 公司员工手册 （2）公司内以职务称呼上司，同事间以双方习惯的方式称呼，对客户使用先生、女士等标准礼仪 称谓。 （3）正确使用并爱护公司的物品和设备，发现损坏或发生故障，应立即向行政部报修。 （4）保持个人工作区的干净整洁，桌面物品摆放整齐有序，离开座位时要整理桌面，将椅子归位。 （5）妥善保管办公文具和文件，下班前必须将所有文稿放置妥当，防止遗失、泄密。 （6）未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等，借用公司或他人的物品，使用后及时送还或归 放原处。 （7）自觉遵守和维护公司的环境卫生，不随地抛洒杂物、烟头，不随地吐痰，不在非抽烟区（如 办公室、走廊等地点）吸烟，不将茶叶、烟头抛入便池和水池。 （8）自觉遵守会场秩序，按时参加会议，不在会场交头接耳，开会时将手机设置静音，不在会场 使用手机。 （9）节约用水、用电，到人走灯闭、关电脑、关空调、关饮水机，锁好门窗。 3.1.4 电话沟通礼仪 1）对方 （2）接电话先问好，自报单位和姓名，再询问对方单位、姓名和事由。 （3）接转电话时应说“请您稍候”。 （4）对方寻找的人不在时，应回答:“对不起，请问是否需要留言。” （5）因故中途暂时中断通话时，应说“对不起，请您稍候一下”。 （6）重要通话，须问清要点，做好记录，必要时可向对方复述一遍。 （7）重要电话通知，应事先备好通知题纲，以免遗漏。 XX 公司员工手册 8）通话 3.1.5 会客礼仪 （1）客人来访时应主动迎接，停止手上的工作，先接待安顿客人。 （2）对来访客人应先询问来访者姓名、单位、目的，然后向有关领导或部门通报，并根据要求将 来访的客人带到（或上级领导指示）指定地点。 （3）重要客人来访，应先安排在适合的地点就座，然后向有关领导报告；如遇公司领导陪同客人 参观办公室时，办公室内的员工应暂停办公，全体起立，注视客人，以示欢迎和尊重来访的客人。 4）客人 （5）出示、接受名片时，应起立，双手递接。 （6）客人离开时，应礼貌地送至门口，并主动向客人表示道别。 3.1.6 交谈礼仪 （1）与人交往言谈诚恳、亲切，尊重他人。 （2）使用“您好”“请”“谢谢”等文明用语。 （3）与别人交谈时，不随便插话。 3.2 考勤制度 3.2.1 考勤是为了方便公司进行有秩序的经营管理，使员工的行为更加统一。 3.2.2 考勤是为了更好地培养员工的时间观念，更加顺利完成任务。 3.3.3 考勤是公司计发工资/奖金的依据。 3.2.4 上班时间 （1）公司实行每周 6 天工作制(星期日公休) 星期一至星期六。 XX 公司员工手册 2）日工 如遇到特殊情况或季节性作息时间调整，以公司通知为准。 3.2.5 考勤方式 （1）行政部负责统计员工日常考勤工作。 （2）公司员工上下班一律实行指纹机打卡制，签到及签退时间以公司制定的上下班时间为准。如 发现弄虚作假，一经查实，除当事人缺勤部分按旷工处理外，同时扣发考勤责任人的当天工资。 .2.6 考 （1）员工应当严格遵守公司规定的上、下班时间。公司可以根据管理需要对上、下班时间进行调 整，并予以公布执行。 （2）员工上、下班时，应自觉按要求打卡。打卡记录将作为公司评定员工是否按时上下班的依据。 上下班时间遗忘打卡者（结合公司监控录像确属遗忘打卡），须在上班时间之后半小时内报行政部， 每月不能超过 3 次，第 4 次起每次罚款 10 元。 （3）员工因不可抗拒的因素迟到或早退，应立即向人力资源部或行政主管告假，查明属实者，随 后应在补交请假申请，否则以旷工 1 天论处。 （4）员工在工作时间内公出，提交公出申请，经主管审核通过后方可出行，并在指纹机上做好打 卡记录，否则以旷工 1 天论处。 （5）违反请假及公出规定者，除给予旷工论处，还将计入员工日常考核中。 6）所有 XX 公司员工手册 3.2.7 迟到 1）员工 （2）公司给予每位员工每月 3 次机会：可迟于规定上班时间 5 分钟（含 5 分钟）打卡。3 次中如有 超过（AM09：05），超出时间按每分钟罚款 2 元论处。 （3）第 4 次超过（AM09：00）打卡，超出时间按每分钟罚款 2 元论处。 （4）在上班时间（AM09：00）无法按时到岗者，须在上班后 5 分钟（AM09：05）之前打电话 通知人力资源部或行政部主管，并说明原因和预计到岗时间。 员工在 1 小时内到岗：09：00－09：30 到岗，按请假半小时处理； 0 9：31－10：00 到岗，按请假 1 小时处理 员工在 1 小时后到岗：按请假半天处理，并需随后补交请假申请。 （ 5 ） 在 上 班 时 间 （ AM09 ： 00 ） 无 法 按 时 到 岗 ， 且 没 有 提 前 通 知 ， 超 过 上 班 时 间 30 分 钟 （AM09：15）未到者，按旷工半天处理。 3.2.8 早退 员工未经 3.2.9 旷工 1）未经 2）旷工 3）当月 XX 公司员工手册 4）连续 （5）员工在工作时间擅自离岗 2 小时（包括 2 小时以上）者，视旷工半天处理。 （6）员工有下列情形之一者，视为旷工论处： 通 过不正当手段骗取、涂改、伪造休假证明； 不 服从公司调动，经沟通仍不到岗工作者。 违 犯公司规定、打架斗殴导致受伤的休假。 3.2.10 公假 1）经公 2）因工 （3）国家法定的公共假日：元旦节 1 天、春节 15 天、国际劳动节 3 天、国庆节 3 天、清明节 1 天、 端午节 1 天、中秋节 1 天。（如有调整，以公司通知为准） 3.2.11 事假 三、请假规定 、员工 XX 公司员工手册 、无正 3、当月累计旷工 5 天以上者，以辞退论处。 4、员工外出时，必须请假方能外出。四小时以上的外出需事先填写” 请 假单”，直接上级签字，无请假外出者视为脱岗，事后补假无效。 、员工 调工作 6、准假后，请假单交人力资源部备案，假满后到人力资源部销假。 、探亲 四、病假及待遇 、请病 2、因病需请长假者，最长不得超过劳动法规定的医疗期。 、病假 、请长 、异地 XX 公司员工手册 、年累 、探亲 1、享受条件： （1）公休假日不能与亲属团聚的员工； （2）乘车（火车、长途汽车、轮船）时间在 10 小时以上（工作单位距探望对象）； 2、假期规定： （1）已婚员工每年享受一次探望配偶假期，假期为 30 天； （2）未婚员工每年享受一次探望父母假期，假期为 20 天； （3）已婚员工探望父母，四年一次，假期为 20 天； （4）路途时间另算。 3、探亲期间享有 100%的基本工资。 六、婚假及待遇 1、员工达到法定结婚年龄，按照《中华人民共和国婚姻法》规定，结婚时可享受 7 天的婚假； 2、晚婚者可享受 15 天的婚假； 3、婚假期间享有 100%的基本工资； 4、婚假不予报销差旅费。 七、产假及其待遇 1、女员工符合国家计划生育政策，生产时可享受 90 天产假； 2、晚育者可享受 105 天产假，难产或剖腹产者可享受 105 天产假，多胞胎在 90 天的 基础上，每胎多加 15 天的产假； 3、男员工享受一周的护产假 XX 公司员工手册 4、有不满 18 个月婴儿的女员工，在每天工作时间内给予 1 小时哺乳时间； 5、产假期间不影响工资及奖金。 八、丧假及待遇 1、员工直系亲属（父母、子女、配偶）去世者，可给予 5 天丧假，旁系亲属去世丧 假 3 天。 2、路途时间另算。 3、丧假期间享受 100%的基本工资。 3.4 差旅制度 3.4.1 出差手续的办理 （1）员工出差，须事先出差申请，并填写《出差计划表》，签审通过后才可出差。未按规定办理 出差手续者，视为旷工，且出差费用将不予以报销。 （2）员工出差所需差旅费，可根据《出差计划表》中填写的“费用预算”向公司预支款项。员工 预支款项时，必须填写《预支（借款）单》，列明预支款项，预支（借款）金额在 50 元（含）以 下的，由行政部终审；预支金额高于 50 元的，由总经办终审；预支金额高于 1000 元的，必须由 董事长终审。审核通过后到财务部办理预支手续。 （3）员工个人借款不得超过月工资的 30%，若有需要可由主管申请借支（不包括私人借款）。 （4）员工应在出差回来后 5 天内,主动到财务部办理个人借款结清及报销手续,逾期不办理者, 财务 部将以当事人的工资冲抵个人预支款项,当月工资不足低扣的,则在以后数月中继续抵扣,直到结清预 支款项为止。 XX 公司员工手册 3.4.2 差旅费 （1）员工出差开支，在费用标准内凭正式发票实报实销，超出标准的部份由个人承担。 （2）员工出差乘坐交通工具，应出具铁路、公路、民航、航运公司的购票凭据方予报销。如因故 未能取得购票凭据的，由出差人出具替代凭据，经批准后方可报销。搭乘公司交通工具者，不予报 销交通费。 （3）有对外业务的部门（如拓展部、供管部等）人员因公出差，与客户联系所产生的通讯费用， 根据所提供话费单据，采取实报实销。 （4）报销差旅费时必须填写《差旅报销单》，经审核批准后，附上相关单据和《出差计划表》， 交财务部报销，手续不齐者财务部有权拒绝报销。 （5）差旅费报销 董事长各项费用凭票据实报实销，其他员工报销分为以下 4 个等级： 经理级以上：董事长特别助理 经理级：各部门及中心经理 副经理主管级：各部门副经理、主管 职员:除以上人员外的人员 （6）本地差旅费报销标准 项目 城市 市内 市内交通费标标准（天） 经理级 以上 经理级 30 20 伙食补助标准（天） 副经理 职 经理级 主管级 员 以上 15 1 0 40 经理级 30 住宿补助标准（天） 副经理 职 经理级 主管级 员 以上 20 1 5 经理级 副经理 职 主管级 员 不补贴 （7）外地差旅费报销标准 根 XX 公司员工手册 据城市级别不同划分为 6 个报销标准 市内 市内交通费标标准（天） 项目 经理级 城市 以上 经理级 伙食补助标准（天） 副经理 职 经理级 主管级 员 以上 一级城市 50 40 30 二级城市 50 40 30 三级城市 50 40 30 四级城市 40 30 20 五级城市 40 30 20 六级城市 30 20 15 2 0 2 0 2 0 1 5 1 5 1 0 经理级 住宿补助标准（天） 副经理 职 经理级 主管级 员 以上 70 60 50 60 50 40 60 50 40 50 40 30 50 40 30 40 30 20 4 0 3 0 3 0 2 0 2 0 1 5 经理级 副经理 主管级 300 220 180 220 180 160 220 180 160 180 150 120 180 150 120 180 150 120 职员 15 0 12 0 12 0 10 0 10 0 10 0 附：城市级别分类 一级城市 18 个 直辖市、特别行政区、GDP 大于 1600 亿且市区人口大于 200 万的城市：北京、天津、沈阳、大连、哈尔滨、济南、 青岛、南京、上海、杭州、武 汉、广州、深圳、香港、澳门、重庆、成都、西安 二级城市 其他副省级城市、经济特区城市、省会、苏锡二市 ：石家庄、长春、呼和浩特、太原、郑州、合肥、无锡、苏州、宁 25 个 波、福州、厦门、南昌、长沙、汕头、珠海、海口、三亚、南宁、贵阳、昆明、拉萨、兰州、西 宁、银川、乌鲁木齐 三级城市 沿海开放城市之一、经济发达且收入高的城市 ：唐山、秦皇岛、淄博、烟台、威海、徐州、连云港、南通、镇江、常 24 个 四级城市 18 个 五级城市 23 个 六级城市 州、嘉兴、金华、绍兴、台州、温州、泉州、东莞、惠州、佛山、中山、江门、湛江、北海、 桂林 其他人口大于 100 万的城市、重点经济城市：邯郸、鞍山、抚顺、吉林市、齐齐哈尔、大庆、包头、大同、洛阳、潍 坊、芜湖、扬州、湖州、舟山、漳州、株洲、潮州、柳州 其他著名经济城市、重要交通枢纽城市—人口大于 50 万、重点旅游城市 ：承德、保定、丹东、开封、安阳、泰安、 日照、蚌埠、黄山、泰州、莆田、南平、九江、宜昌、襄樊、岳阳、肇庆、乐山、绵阳、丽江、延安、咸阳、宝鸡 其他城市均为六级城市 第八章 员工离职管理 一、员工辞职 1、员工因个人原因向公司辞职，应提前 7 个工作日通知公司——提出书面辞呈给部 门经理并抄送人力资源部；助理、副经理（含）级以上职员提前 15 个工作日通知公 XX 公司员工手册 司。 2、若员工与公司签有培训协议或其它规定服务期的合同，在规定服务期内辞职，应 按合同规定做出相应赔偿。 二、公司终止劳动合同 1、在下列情况下，公司可依照有关法律立即解除劳动合同，并无需事先通知： 员工在试用期内，被证明不符合录用要求、工作达不到岗位要求； 员工提供的个人资料被证实存在虚报、隐瞒情节的； 员工严重违反公司规章制度； 员工严重失职、营私舞弊，对公司利益、声誉造成重大损害； 员工被依法追究刑事责任或劳动教养； 员工死亡。 2、在下列情况下，公司将依照有关法律解除劳动合同，并提前 2 星期给员工以书面 通知： 员工因病或非工伤，在规定医疗期后不能从事原工作，也不能从事公司另外 安排的工作； 员工在受到留用察看处分后，在规定期限内仍达不到公司要求，或经调整工 作岗位后，仍不能胜任工作； XX 公司员工手册 客观情况与劳动合同订立时发生重大变化，致使原合同不能履行，经劳资双 方协商不能就变更劳动合同达成协议。 三、离职手续 1、员工离职区分： （1）员工申请辞职。 （2）合同期满不续约自动离职。 （3）解雇离职。 （4）其他原因离职。 2、员工申请辞职，如平时工作成绩优良者，应由员工所在部门主管或公司经理加 以疏导挽留。员工解除合同，应当提前 30 日以书面形式通知公司，目的是为了顺 利交接工作，如果工作交接能够提前完成，员工可以提前离开，具体日期由该员工 所在部门的部门经理决定。不能提前 30 日通知公司的导致未能完成交接工作的， 公司暂不予办理相关手续；如因员工未按规定履行提前通知的义务给公司造成损失 的，公司有权以扣发工资的方式弥补损失。 3、离职手续： XX 公司员工手册 （1）一般员工离职，由员工所在部门主管向公司人力资源部索取员工《离职通知 单》，由当事人按通知单规定格式详细填妥，持单向通知单所列各部门办理签字鉴 证手续，再送人力资源部审核。 （2）公司职员离职时，在领取离职通知单的同时应向人力资源部索要移交清册表 三份，按移交清册表内容规定详细填写，办妥移交手续后，一份存原部门主管，一 份离职人保存，一份随同离职通知单及考勤卡一并交人力资源部核定，并归档保存 。 4、移交手续：（移交工作应在一周内办妥） 工作移交制作移交清册，并移交指定的接替人员或部门主管，并应将已办而未结案 的事项交待清楚： （1）原有职务上保管及办理中的帐册、文件(包括公司章则、计算机程序、软件、 磁盘、硬盘、光盘、资料图样)。 （2）该员工负责保管、使用或在其控制范围内的所有有关本公司及其管理、经营 的文件、档案和相关复印件； （3）本公司的客户以及其他联系单位和个人的名单和资料； （4）事务移交：停止以本公司名义从事的一切活动或根据本公司要求完成其未了 XX 公司员工手册 事务，结清所有帐目。 5、责任承担： 如 该员工存在违反劳动法的规定或者劳动合同约定解除劳动合同；或存在严重违反劳 动纪律或者公司规章制度；或严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害的情 形对公司造成损失的，公司有权解除与该员工的劳动关系，并要求该员工承担赔偿 下列损失，公司有权优先直接从其工资中扣除： （1）公司为录用该员工直接支付的费用； （2）公司为该员工支付的培训费用； （3）对生产、经营和工作造成的直接经济损失。 （4）如果该员工不按上述规定办理相关交接手续，本公司有权不予办理离职手续 ， 并要求该员工赔偿因此而造成的损失。 6、工作交接： 离职人员办理移交时应由部门主管指定人员接收，如未指定接收人的应临时指定人 员先行接收保管，待人选确定后再转交，如无人可派时，暂由部门主管自行接收。 7、主管责任 XX 公司员工手册 离 职员工所列移交清册，应由直属主管详加审查，不合之处，应及时更正，如离职人 员，正式离职后，再发现财物、资料或对外的公司应收款项有亏欠未清的，应由该 部门主管负责追索。 8、后期手续 离 职手续办妥后，由公司人事部填发离职证明、办理退工手续，开注社会保险转移单。 XX 公司员工手册 3.5 奖励与处分 3.5.1 员工日常行为规范处罚条例 （1） 在岗期间未佩戴工作证者，第一次给予警告，第二次起每次罚款 10 元，以此类推，按公司 《工作证佩戴及管理制度》执行。 （2）工作时间未经批准擅自离岗或窜岗闲谈者，第一次给予口头警告，第二次起每次罚款 10 元。 （3）上班时间睡觉者，第一次给予口头警告，第二次起每次罚款 10 元。 （4）因个人过失导致工作失误者： 以 不损害公司利益为前提，第一次给予口头警告，第二次起每次罚款 10 元； 由 工作失误引起的金钱纠纷，情节未达到开除者，损失的金额由本人及领导视工作责任分摊赔付。 （5）不使用文明用语、讲脏话者，发现一次罚款 10 元。 （6）对上级指示或有期限的命令，无故未能按期完成者，第一次给予警告，第二次起每次罚款 10 元，屡教不改者，给予开除。 （7）工作时间外出办私事者，按公司《考勤制度》执行。 （8）无故用公司电话打私话者，超过 5 分钟，每次罚款 10 元。 （9）在工作时间因私使用 QQ 等聊天工具者,第一次给予警告，第二次起每次罚款 10 元，以此类 推。 （10）因违规使用网络导致电脑被封锁，第一次给予警告；第二次予以公告批评并罚款 20 元，以 此类推，按公司《网络使用规定》执行。 XX 公司员工手册 （11）无故不参加部门培训课程者，第一次给予警告，第二次起每次罚款 10 元，屡教不改者，给 予开除。 （14）利用职权、工作之便损公肥私，在对外交往中收受回扣或礼金，给企业声誉带来不良影响者 ， 收回回扣或礼金，并给予开除。 （15）其他违反企业制度和规定的行为，按公司规章制度处理。 （16）所有罚款全部纳入公司公积金，作为员工活动经费。 3.5.2 奖励 3.5.2.1 书面嘉奖（相关事项评议，考核档案记录备查） 员工在职表现优异，有符合以下有关奖励行为的，主管须提出书面奖励建议。并得依实际优异表现 情况，处以“津贴升等”或奖励 50 ～ 200 元（含）以下奖金奖励。 （1） 依据每月由人事评议会议，有员工在职岗位表现，检议评定优秀(月考核成绩达 80 分以上者)。 （2）员工之敬业精神，堪足以作为员工表率者。 （3）员工之忠诚态度、关心公司的精神，勘为员工表率者。 （4）员工之绩效成绩，堪足以作为员工表率者。 （5）员工品性端正、维护制度、工作努力 、热心服务 、做事效率 、事实贡献等在时段观察内，工 作进度、表现成熟稳定者。 6）挺身 （7）为公司创造、争取重大利益，其精神表现能身先士卒，有具体事实者。 （8）有及时反应或建议有损害公司企业文化之行为者。 （9）有及时反应或建议有损害公司商业利益之行为者。 （10）善尽员工本份，主动维护公司权益，对公司财产、人员、设备、业务之安全维护有采取适当 防制措施、意见，使公司减少或避免产生相关损失情况者。 （11）理解公司管理文化及要求目标，遇同事因私人情绪问题，能善尽员工应有的成熟观念，用正 面态度加以引导、教育使之导向正确观念、理解公司团队的要求及规范。并依正确管道及时向上反 应，使公司了解员工真实情况者。 （12）个人岗位专业自我管理有方，能产生业务事实效益者。 XX 公司员工手册 （13）领导或管理有方，对公司发展等项目，能提出具体建议方案，经采纳且能负责督，贯彻执行 ， 有产生对公司制度、管理流程、作业效率、财务收益等有明显基本效益者。 （14）个人拟定之企划、方案、研究、设计、发明、项目计划，对公司有重大实质发展及贡献者。 （15）半年内书面嘉奖累计达 5 次，表现优异者。 3.5.2.2 职位升迁、加薪奖励（依符合下列要项之人员，公司择优选拔提升人才） （1）年度内未发生严重违规或重大处分行为者。年度绩效总成绩为优秀（80 分）以上者。 （2）个人维护公司利益的忠诚度、对建立文化、秩序、荣誉贡献方面，具相对成熟及稳定度，且 对公司全体员工，达整体示范及表率作用者。 （3）在职岗位敬业负责精神优异，且相关绩效能符合晋升的条件及标准者。 （4）个人专业素质优异，且深具个人发展、培养潜质、且在方案执行的业务管理、或人才培训的 管理成效上，能达到公司要求目标者。 （5）业务绩效能长期达到绩优水平，在企划管理、商品开发、市场营销、业务采购、物流管理、 特殊专业技能等领域方面，其具有专业知识及管理概念，且专业能力，能达到公司要求标准者。 （6）个人品格纯正、做事勇于负责、勇于自我检讨、反省、在学习上并能不断自我提升、累积经 验、学习进度显着进步者。 3.5.2.3 特案奖励（依实际状况给予公告表扬、奖金鼓励） （1） 每季度评选出“季度模范员工(三个月考核成绩平均达 80 分以上者)”，并经公司审核同意者。 （2）关心或节约公司资源、使用或管理资源，期内卓有成效者。 （3）提出具体建设性方案，对公司制度、市场发展、商品开拓、业务发展等方向有产生事实影响 行为者。 （4）提出管理流程改革方案、并能明确责任归属、经事实印证改善流程效率者。 （5）对项目之企划、执行、检讨等相关方案，能适时圆满达成公司要求，表现称职优异者。 （6）处事勇于担待、主动负责，遇有特殊情况能挺身而出，并反应得当及时妥善解决公司问题者。 （7）指正同事作业缺失、或上级领导工作中的问题，并能适时反应，预防问题产生后续之不良影 响，或避免损失及杜绝重大违规行为者。 4.3 团队活动 XX 公司员工手册 （1）为了增进员工间的沟通了解，促进企业文化发展，丰富员工的业余文化生活， 公司会在每年的年末举办尾牙活动。 （2）为了鼓励员工的辛勤工作，公司会不定期开展聚餐活动，作为对员工的奖励。 5.培训与发展 5.1 培训与发展 5.1.1 培训目的 （1）解决、预防工作中的问题或为即将到来的新任务做准备。 （2）为新员工及在职员工传授完成本职工作所必需的基本技能。 （3）为公司发展，提升人力绩效，提升员工素质，储备人才。 5.1.2 培训体系 （1）培训包括内部培训及外部培训。 （2）培训由管理中心培训部及人力资源部门共同来承办，负责公司岗前培训、在职培训等相关的 培训工作，主要有培训部门来负责培训的组织及实施，人力资源部负责配合培训部岗前培训工作。 （3）培训讲师来源：公司内部讲师（各部管理人员、各部专业技能员工）、外部讲师。 5.1.3 培训形式 5.1.3.1 内部培训 5.1.3.1.1 岗前培训 （1）培训对象：所有新入职员工 （2）培训目的：使新入职员工尽快融入工作环境，了解企业的文化及掌握本职工作的基本技能。 （3）培训形式：公司集中培训 （4）培训内容：公司企业文化、公司架构及各部门职能、公司制度、公司经营模式、业务介绍、 XX 公司员工手册 市场情况、对应职能岗位的业务及业务流程等。 5.1.3.1.2 在职员工培训 （1）培训对象：公司内部与课程相关的所有员工 （2）培训目的：依靠公司内部讲师力量，最大效度的利用公司内部资源，提高在职员工的业务能 力，加强员工对公司的向心力，在公司形成学习氛围，使其自动自发地不断上进。 （3）培训形式：公司内部集中或分部门培训 （4）培训内容：公司各部门员工在工作上专业能力、业务能力、公司团队建设培训等。 5.1.3.2 外部培训 5.1.3.2.1 在职外部培训 （1）培训对象：全体员工 （2）培训目的：依靠外部师资力量，提升在职员工在本职工作上应具备的专业知识、技能技巧， 以增进各项工作的完成质量，提高工作效率。 （3）培训形式：参加外部公开课、专业对口课程 （4）培训内容：专业技术知识、管理方法、领导技能、团队建设等。 5.1.3.2.2 脱产培训 （1）培训对象：个别员工 （2）培训目的：公司为提升部分员工的从业技能选派培训机构进修，费用公司承担；或员工自费 参加培训机构进修。 （3）培训形式：参加培训机构课程 （4）培训内容：专业技术知识 XX 公司员工手册 5.2 培训管理 5.2.1 培训积分制度 (1) 参加培训的员工，获得结业后，培训部门记录员工的培训积分。 (2) 培训积分作为员工绩效考核评定一部分，培训总积分影响 KPI 评定。 5.2.2 培训信息公布和查询 （2）信息发布者：培训部及人力资源部,培训部门将实时发布各类培训信息、培训课程及培训积分, 人力资源部跟踪及发布积分情况。 5.2.3 知识管理 知 识管理就是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径，知识管理是利用集体的智慧提高企 业的应变和创新能力。知识管理包括几个方面工作：建立知识库；促进员工的知识交流；建立尊重 知识的内部环境；把知识作为资产来管理。 通过知识管理,提高企业员工的各方面专业知识及业务能 力,形成学习型组织,管理人员是开展培训的中坚力量,担负着工作指导及培训分享、推广的责任。企 业每位员工都应及时总结、乐于分享。 6.内部调动与晋升、降职机制 6.1 内部调动 员工由于以下原因之一，在公司流动时，应办理内部调动手续。 （1）因工作（生产）的需要，调整工作岗位的归属部门时； （2）员工因不适应原岗位工作，被调整工作岗位时。 6.1.1 员工工作岗位的调整 （1）因工作（生产）需要，部门在内部调整员工的工作岗位时，可以自行调整，但应将最终调整 XX 公司员工手册 结果报人力资源部备案； （2）因工作（生产）需要，或因工作岗位的归属部门变化，需要跨部门调整员工的工作岗位，由 相关部门提出建议，人力资源部形成调整方案，报总经办批准后，由人力资源部组织实施，相关调 入（出）部门必须配合； （3）提出调整岗位的书面申请，首先由部门在内部进行调整，调整结果（注明调整原因）报人力 资源部备案；如在本部门不能解决，则由所在部门经理在本人申请书上签署意见后报人力资源部， 由人力资源部在公司内部各部门间协调安排； （4）经过审批，员工工作岗位调整时，人力资源部应开出一式叁联的《员工内部调令》，并发布 公告； （5）员工因不适应或不胜任原岗位工作，经过调整工作岗位后，仍不能适应或胜任的，根据《劳 动法》的有关规定，解除与其签订的劳动合同。 6.1.3 员工内部调动其他相关 （1）员工接到人力资源部开出的《员工内部调令》后，应在规定的时间内办好移交手续，及时到 规定的部门报到。 （2）在公司内部人员调动过程中，人力资源部应对员工的调动工作过程进行监督，调出与调入部 门应配合做好交接工作。 6.2 晋升机制 6.2.1 员工晋升原则 （1）公司员工晋升，必须符合公司的发展需要； （2）公司内部出现职位空缺时，首先考虑公司内部员工； XX 公司员工手册 （3）公司内部员工晋升，有利于提高员工的综合素质，作到量才适用，有利于增强员工的凝聚力 和归属感，减少员工流动率； （4）管理层的晋升必须建立在考核结果的基础上，遵循有利于提高其综合素质的原则，着重培养 管理人员的综合管理能力。 6.2.2 员工晋升内容 （1）员工部门内晋升 是指员工在本部门内的岗位变动，由部门经理根据部门实际情况，经考核后，具体安排，并报人力 资源部备案。 （2）公司员工部门之间的晋升 是指员工在公司内部各部门之间的流动，需经考核后拟调入部门须填写《员工晋升（转正）表》， 由所涉及的部门经理批准并报总经办批准后，交由人力资源部备案。 6.2.3 员工晋升分类 （1）职位晋升、薪资晋升 （2）职位晋升、薪资不变 （3）职位不变、薪资晋升 6.2.4 员工晋升形式 （1）定期：公司每年根据公司的营业情况，在年底进行统一晋升员工； （2）不定期：在年度工作中，对公司有特殊贡献，表现优异的员工，随时予以晋升； （3）试用期员工，在试用期间，工作表现优秀者，由试用部门推荐，提前进行晋升。 6.2.5 员工晋升依据 XX 公司员工手册 （1）公司普通员工，在原工作岗位上工作半年时间（不含试用期工作时间），经部门经理评定工 作表现优秀者； （2）公司部门经理级员工，在原岗位上工作时间一年（不含试用期工作时间）经总经办评定工作 优秀者； （3）因公司需要，经总经办特批的其他情形的晋升。 6.2.6 员工晋升权限 （1）总经理、副总经理及总经理助理由董事长核定； （2）部门经理或主管，由总经办提议并呈董事长核定； （3）普通员工的晋升分别由部门经理或主管提议，呈总经办核定，并报人力资源部备案。 6.2.7 员工晋升其他相关 （1）员工岗位晋升后，相关部门必须做好新到员工的部门培训工作，如有必要，相关部门可以指 定专人带领或引导。 （2）员工晋升后，一个月内为试用期，薪资在试用期内暂不做调整。 （3）试用期后的薪资将根据员工在试用期内的工作表现和参照公司的薪资标准执行，对试用期不 合格的员工，公司将恢复其原来的岗位，薪资保持不变。 （4）公司员工如有迟到早退二十次、旷工一次以上以及其他违反公司规章制度的行为，次年不能 晋升职位和薪资。 （5）公司各级员工接到晋升通知后，应在指定时间内办妥移交手续，就任新职。 6.3 降职机制 6.3.1 员工降职程序 （1）由用人部门提出申请，报送人力资源部； XX 公司员工手册 （2）人力资源部按公司有关规定，由人力资源部相关人员与被降职人员进行谈话、沟通，并对用 人部门提出的降职申请事宜予以调整后，呈请总经办核定； （3）人力资源部以人事变动通知发布通告，并以书面形式通知降职者本人。 6.3.2 员工降职权限 （1）总经理、总经理助理、总监的降职由集团公司裁决，人力资源部备案； （2）部门经理人员的降职由人力资源部提出申请，报总经理核定； （3）部门经理以下人员的降职由用人部门提出申请，人力资源部审核，由总经理核定。 6.3.3 员工降职其他相关 （1）被降职员工收到降职通知后，应于五个工作日内办理好移交手续，履任新职，不得借故推脱 或拒绝承接。 （2）降职时，其薪酬于降职之日重新核定，于降职核定后的次月起按新的职位标准发放。 （3）被降职人员对降职处理不满，可向人力资源部提出申诉，未经核准不得出现离开现职或怠工 现象。 8.员工关系 8.1 沟通政策 公司鼓励员工之间、上级与下级之间、员工与公司之间保持平等的对话和交流，致力于营造融洽、 坦诚的人际关系，保持和谐、相互信任、共同进步的工作氛围。 8.2 沟通渠道 公司通过多种渠道加强与员工的沟通，采纳员工的建议、意见，公司关心、尊重每一位员工，为营 XX 公司员工手册 造一个公平、公开、公正的工作环境，公司鼓励员工使用以下沟通渠道： （1）门户开放 公 司倡议所有管理人员都主动敞开自己的办公室大门，让下属可以轻松走进他们的办公室提出问题和 意见，同时也要求所有的管理人员经常走出办公室，关注下属的想法和情绪；公司提倡坦诚的交流， 员工可以将自己的任何想法和疑问向上级提出，并不应因此遭到指责和批评。 （2）总经理面谈 如 员工需要与决策层领导单独面谈，可以通过人力资源部门安排，让员工有机会与决策层领导直接交 流。 （3）工作面谈（转正、调薪、岗位变动、工作评估、离职） 1 、新员工即将转正时，员工的上司需要与之进行转正面谈，了解员工加入公司后的工作体会，给予 员工试用期的工作评价，并明确告知员工转正后的职务和薪金级别。 2 、如果员工有薪金和岗位变动，员工的上司应该与员工面谈，解释公司决定，倾听员工意见。 3 、进行绩效评估和员工职业生涯规划时，员工的上司与员工进行绩效面谈、职业发展面谈，就员工 的工作表现和潜力进行评估和反馈，并对员工今后的工作和职业发展提出建议。 4 、如果员工即将离开公司，员工的上司或人力资源部应与员工进行离职面谈，聆听员工选择离开的 原因。 5 、公司有畅顺的 E-mail 电子邮件系统，如有不适合当面交流的情况，员工可以邮件方式沟通，解决 工作中的疑问和困惑。如员工有意见需要直接向决策层反映，可以直接发邮件给决策层相关人员。 XX 公司员工手册 电子邮件应简洁明了，并只发给真正需要联系的人员。 8.3 申诉渠道 当员工认为个人利益受到不应有的侵犯，或需要检举揭发其他员工违反公司规定的行为，可向行政 部及人力资源部（管理中心）进行申诉或举报。 9.职业道德事宜 9.1 经营活动 （1）员工不得超越本职业务和职权范围，开展经营活动。 （2）员工除本职日常业务外，未经公司法人代表授权或批准不能从事下列活动： 1 、以公司名义考察、谈判、签约； 2 、以公司名义提供担保、证明； 3 、以公司名义对新闻媒介发表意见、消息； 4 、代表公司出席公众活动。 9.2 保密义务 （1）员工有义务保守公司的经营机密，未经公司授权或批准，不准对外提供标有密级的公司文件 及其他未经公开的经营情况、业务数据。 （2）员工务必妥善保管所持有的涉密文件，公司一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事 信息、合同文件、客户资料、调研和统计信息、技术文件（含设计方案等）、企划营销方案、管理 文件、会议内容等，均属企业秘密，当不确定某些具体内容是否为企业秘密时，应由公司鉴定其性 XX 公司员工手册 质。 （3）员工必须遵守关于保护知识产权的各项政策及规定。 （4）员工接受外部邀请进行演讲、交流或授课，应事先征得上级批准，并就可能涉及的有关公司 业务的重要内容征求上级意见。 （5）员工应对各种工作密码保密，不对外提供和泄漏。严禁盗用他人密码。 9.3 权利保障 （1）员工享有法律规定和公司制度赋予的权利，公司对这些权利予以尊重和保障。 （2）对于明显违反《员工手册》的指令，员工有权拒绝执行并有越级上报的责任和权利。 （3）对违反人事管理制度，使员工自身利益受到侵犯的行为，员工有权向公司高层提出申诉以得 到公正待遇。 9.4 保护公司资产 （1）员工未经批准，不准将公司的资金、车俩、设备、材料、产品等擅自挪用， 不得将公司资产 赠与、转让、出租、抵押给其它单位或者个人。 （2）员工对公司的办公设备、交通工具、通讯及网络系统或其他资产，不得违犯使用规定，做任 何不适当的用途。 （3）公司的一切书面和电子教材、培训资料等，均有知识产权，员工未经授权，不得对外传播。 （4）员工对任何公司财产，包括配给个人使用的办公桌、电脑、电话等，储存在公司设备内的电 子资料，不具有隐私权。公司有权进行检查和调配。 10.附则 10.1 手册批准、修改与解释 XX 公司员工手册 （1）本手册如有未尽事项，将另行订定发布。 （2）本手册经公司管理层核定施行，修改时亦同。 （3）本手册解释权归本公司管理中心、行政部及人力资源部。 （4）本手册自公布之日起实施生效。 10.2 其他 本手册同时以文本版和电子版与员工见面，两者均具有同等效力。 XXXX 公司 管理中心 2010 年 7 月 1 日
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20-海尔集团员工手册
欢迎您成为海尔大家庭的成员。 海尔集团是以白色家电为主导的大型国际化企业集团，作为中国民 族工业的代表，她融合了当今世界最先进的技术和管理方式，以勃 勃的生机和活力，努力为消费者创造出意料之外的价值，并带给用 户超出其想象的服务，回报社会，造福于民众。 拥有国际化素质的员工队伍，创造一个安全、明快、和谐、舒畅、高效 的工作气氛和良好的工作环境是我们共同努力的方向，海尔集团将 为每位员工提供良好竞争环境及进取机会，愿为海尔进军世界 500 强奉献聪明才智的您，将倍受海尔集团的尊重、激励和帮助，您将会 为您工作着的岗位感到自豪，因为您的知识和才智是海尔集团创新 发展的真正源头，每一位员工都将成为海尔集团的 SBU，每一位 SBU 的主动创新、增值、成功就是海尔集团的成功。 本《员工手册》将为您介绍有关集团的概况、员工基本行为规范、安全 生产、劳动管理规定、员工薪酬规定、劳动关系、奖惩制度、人力资源 开发制度等事项。目的是为了帮助您了解集团、了解集团的有关政策。 随时查询本手册将会有助于您有条不紊、卓有成效地工作，有助于您 更好地发挥您的才能。 本手册所载内容，在实施的过程中，将根据实际情况不断修改、完善。 您对本手册有任何意见、建议或疑问，请随时与您的主管或人力资源 培训中心（海尔大学）商讨，也可通过集团设置的建议箱转达您的 意见，集团将非常高兴与您一起完善这本员工手册。 让我们紧密合作，努力奋斗，面对全球性竞争的挑战，以优于我们 同行最好的质量、最优的服务、最快的速度，不断满足用户的需求、 创造市场、创造需求。 让我们以百倍的信心面对未来。 祝您工作顺利，身体健康！祝我们事业成功！ 目录 第一篇 集团简介 第一章 集团简介 第二章 集团大事记 第二篇 员工基本行为规范 第一章 日常礼仪 第二章 仪表礼仪 第三章 言谈礼仪 第四章 宴请礼仪 第五章 待客礼仪 第六章 敬业 第三篇 安全生产 第一章 集团职业安全健康管理体系 第二章 安全消防治安常识 第三章 应急事件处理常识培训 第四章 劳动防护用品使用要求 第四篇 劳动管理规定 第一章 工作时间和休息休假 第二章 员工考勤制度 第三章 员工奖惩 第四章 员工请假制度 第五章 加班 第五篇 员工薪酬与福利 第一章 薪酬制度 第二章 员工福利待遇 第六篇 劳动关系 第一章 劳动关系 第七篇 人力资源开发制度 第一章 三工动态转换 第二章 员工升迁 第三章 员工淘汰 结束语 递交确认及对条款的理解声明 第一篇 集团简介 第一章 集团简介 创立于 1984 年崛起于改革大潮之中的海尔集团，是在引进德国利勃 海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的。在海 尔集团首席执行官张瑞敏“名牌战略”思想的引领下，海尔经过十 八年的艰苦奋斗和卓越创新，从一个濒临倒闭的集体小厂发展壮大 成为在国内外享有较高美誉的跨国企业。 海尔集团从无到有、从小到大、从弱到强、从国内到海外的发展业绩， 可以浓缩在下面这组数字中： 2002 年海尔实现全球营业额 711 亿元，是 84 年的 20000 多倍；2002 年，海尔跃居中国电子信息百强之首。 18 年前，工厂职工不足 800 人；2002 年，海尔不仅职工发展到了 3 万人，而且拉动就业人数 30 多万人； 1984 年只有一个型号的冰箱产品，目前已拥有包括白色家电、黑色 家电、米色家电、家居集成在内的 86 大门类 13000 多个规格品种的产 品群。在全球，很多家庭都是海尔产品的用户。 用户的忠诚度是与海尔产品的美誉度紧紧联系在一起的，18 年间， 海尔的无形资产从无到有，2002 年海尔品牌价值评估为 489 亿元， 跃居中国第一品牌； 海尔产品依靠高质量和个性化设计赢得了越来越多的消费者。 2003 年，海尔获准主持制定四项国家标准，标志着海尔已经将企业间竞 争由技术水平竞争、专利竞争转向标准上的竞争。在国内市场，海尔 冰箱、冰柜、空调、洗衣机四大主导产品均拥有 30%左右的市场份额。 在海外市场，据全球权威消费市场调查与分析机构 EUROMONITOR 最新调查结果显示，海尔集团目前在全球白色电 器制造商中排名第五，海尔冰箱在全球冰箱品牌市场战友有率排序 中跃居第一。海尔集团坚持走出国门创名牌，目前，已建立起一个具 有国际竞争力的全款设计网络、制造网络、营销与服务网络。现有设 计中心 18 个，工业园 10 个（其中国外 2 个，分别位于美国和巴基 斯坦；国内 8 个，其中 5 个在青岛，合肥、大连、武汉各有一个，海 外工厂 13 个）。营销网点 58800 个，服务网点 11976 个。海尔产品已 进入欧洲 15 家大连锁店的确良 2 家、美国 10 家大连锁店的 9 家。在 美国、欧洲初步实现了设计、制造、营销三位一体的本土化布局。其中 国外最大的工业园在美国南卡州，2000 年 3 月，美国本土生产的海 尔冰箱已经进入美国消费者的家庭。2002 年，海尔海外十三个工厂 全线运营。 随着海尔国际化战略的推进，海尔与国际著名大公司之间也从竞争 向多边竞合关系发展。2002 年 1 月 8 日和 2 月 20 日，分别与日本三 洋公司和台湾声宝集团建立竞合关系，实现优势互补、互换市场、资 源共享、双赢发展。 2002 年 3 月 4 日，海尔买下纽约中城格林尼治银行大厦这座标志性 建筑作为海尔在北美的总部，表明海尔品牌已初步得到了美国消费 者的认可，海尔要在美国扎下根去。 2002 年海尔实现海外营业额 10 亿美元，是中国家电业出口创汇最多 的企业。 海尔十八年来的高速发展，最主要的就是靠创新。海尔的创新三原则 即创新的目标、本质和途径分别是：创新的目标就是创造有价值的定 单，创新的本质就是创造性的破坏，创新的途径就是创造性的借鉴 和模仿。 在海尔的创新体系中，战略创新起着关键作用。 ——在 1984 年到 1991 年名牌战略期间，别的企业上产量，而海尔 扑下身子抓质量，7 年时间只做一个冰箱产品，磨出了一套海尔管 理之剑：“OEC 管理法”，为未来的发展奠定了坚实的管理基础； ——在 1992 年到 1998 年的多元化战略期间，别的企业搞“独生 子”，海尔走低成本扩张之路，吃“休克鱼”，建海尔园，“东方 亮了再亮西方”，以无形资产盘活有形资产，成功地实现了规模的 扩张。 ——在 1998 年至今的国际化战略阶段，别的企业认为海尔走出去是 “不在国内吃肉，偏要到国外喝汤”；而海尔坚持“先难后易”、 “出口创牌”的战略，搭建起了一个国际化企业的框架。 2002 年，海尔通过在产业领域创出的品牌的信誉进入金融业，在金 融领域迅速启动，发展顺利，海尔控股的青岛商业银行进入良性发 展。2002 年成立的保险代理公司，海尔纽约人寿保险合资公司，财 务公司，为进入国际资本市场奠定基础，为集团日后的发展搭建更 为广阔的舞台。 18 年前，海尔名不经传；18 年后，海尔美誉飘香：美国《家电》杂志 统计显示海尔是全球增长最快的家电企业；英国《金融时报》评选 “亚太地区声望最佳企业”，海尔名列第七；美国科尔尼管理顾问 公司也将海尔评为“全球最佳运营企业”。同时，张瑞敏也获得了中 国企业家目前在全球范围内的最高美誉，1999 年 12 月 7 日，英国 《金融时报》评出“全球 30 位最受尊重的企业家”，张瑞敏荣居第 26 位。2002 年 12 月 26 日出版的美国《远东经济评论》公布亚太最佳 企业排名，海尔位居中国最佳企业第一名。2003 年 1 月，著名的英 国《金融时报》发布了 2002 年全球最受尊敬企业名单，海尔雄居中国 最受尊敬企业第一名。2003 年 2 月 14 日，在中国中央电视台举办的 “感动中国 2002 年年度人物”评选活动中，张瑞敏成为惟一获此殊 荣的企业家。 近年来，海尔已经有十几个成功的案例进入哈佛大学、洛桑国际管理 学院、欧洲工商管理学院、日本神户大学等著名高等学府的案例库， 成为全球商学院的通用教材，这在中国企业界是唯一的。这标志着海 尔已经从 18 年前学习借鉴国外先进管理方法发展到以自己的创新管 理进入国际管理界的前沿。 1999 年，江泽民同志视察海尔集团后，对海尔的发展成果和创新精 神给予充分的鼓励和肯定，张瑞敏向江泽民同志汇报：“我们的目 标是进入世界 500 强，振兴民族工业！”江泽民同志说：“我看完 全行！” 第二章 集团主要大事记 2003-02-14 在中国中央电视台举办的“感动中国 2002 年年度人物” 评选活动中，张瑞敏首席执行官成为唯一获此殊荣的企业家。 2003-01-20 英国《金融时报》公布了全球最受尊敬企业排名，海尔位 居中国企业第一名。 2002-11-08 海尔集团党委书记张瑞敏参加了中国共产党第十六次全 国代表大会并入选十六大主席团，张瑞敏还光荣当选十六届中央委 员会候补委员。 2002-10-10 国际著名信息公司 Euromonitor 发布了全球白色家电企 业市场占有率最新排序，海尔在白色家电制造商中跃居全球第五； 同时发布全球白色家电的产品品牌占有率排序，海尔冰箱以较大优 势跃居全球冰箱品牌市场占有率榜首，成为全球冰箱第一品牌。 2002-05-25 联合国国际生态安全科学院授予海尔集团“国际生态安 全最佳企业”，同时授予张瑞敏首席执行官“国际杰出企业家”荣 誉，以表彰海尔集团在保护生态安全方面所做出的杰出贡献。 2002-03-04 海尔集团在美国纽约曼哈顿黄金地段购买了的海尔大厦 举行揭仪式。美国海尔大厦位于美国纽约百老汇大街，将作为海尔在 美国的总部，也标志着海尔要在美国扎根下去。 2002-01-08 海尔集团与日本三洋电机株式会社联合在日本大阪新大 谷酒店举行新闻发布会，宣布合资成立“三洋海尔株式会社”。 2001-11-08 海尔空调成为唯一一家通过美国 AHAM 认证的中国品牌。 2001-11-02 美国《Appliance》杂志公布：海尔冷柜、空调在美国市场 销量排名前十强。 2001-09-27 青岛海尔荣获“令人尊敬的上市公司”称号，张瑞敏首 席荣获“令人尊敬的上市公司领导人”称号；同时海尔名列中国大 学生就业首选 50 家企业第三位。 2001-08-02 美国《福布斯》杂志给全球厨房家电排名，海尔雄居第六 位。 2001-06-19 海尔集团收购意大利迈尼盖蒂公司所属一家冰箱厂的签 字仪式在海尔集团总部举行，这是中国白色家电企业首次实现跨国 并购，继美国海尔之后，海尔在欧洲也实现了设计、制造、营销“三 位一体”的本土化经营。 2001-06-18 海尔集团率先推出了“蓝牙”技术，实现海尔网络家电 的无线连接，这是海尔集团与爱立信公司强强合作的结晶。 2001-04-10 海尔在巴基斯坦建立全球第二个海外工业园，在孟加拉 的工厂举行开工仪式。 2001-04-05 美国南卡州政府为了感谢海尔为当地经济发展作出的贡 献，无偿将美国海尔工厂附近的一条路命名为海尔路，这是美国唯 一一条以中国品牌命名的道路。 2000-05-26 联合国开发计划署、美国环保局联合在北京向海尔集团颁 发世界环保、节能方面的最高奖——全球气候奖，以表彰海尔集团多 年来在环保、节能方面做的卓越贡献，海尔集团成为中国唯一一家获 得此殊荣的企业。 2000-05-19 美国科尔尼管理顾问公司、《财富》杂志社等评选“全球 最佳营运公司”，海尔是亚洲地区唯一得主。 99-12-28 中国企业十大新闻评选结果在北京揭晓，海尔集团总裁张 瑞敏荣获英国《金融时报》评选的“全球 30 位最受尊重的企业家”之 一的消息，成为 99 年中国企业十大新闻之一。 99-12-07 在英国《金融时报》公布的“全球 30 位最具声望的企业家排 名”中，海尔集团总裁张瑞敏位居第 26 位，这是目前中国企业家在 世界范围内获得的最有影响力的美誉。 99-09-18 99 财富全球论坛在中国上海市举行，海尔集团总裁张瑞敏 作为唯一一位在“99 财富论坛”上发言的中国企业家引起了各届媒 体的关注。 98-12-31 美国《家电》杂志选出 1995 年-1996 年世界范围内主要家电 公司增长最快的企业，结果是：海尔销售增长速度位居第一。 98-03-25 “海尔文化激活休克鱼”的案例正式进入哈佛课堂与学生 见面。 97-12-18 张总裁荣获香港《亚洲周刊》颁发的“九七年度企业家成就 奖”。 96-09-01 海尔电冰箱系统通过 ISO14001 环境系统认证。 95-05-01 集团总部东行海尔园。 93 年 电冰箱在上海挂牌上市，“青岛海尔”股票成为上海 30 家样 本股的首位。 92-12-01 琴岛海尔集团正式更名为海尔集团。 92 年 海尔电冰箱总厂国内第一家通过 ISO9001 认证。 91 年 琴岛海尔集团公司成立。 84-12-01 青岛电冰箱总厂成立。 第二篇 员工基本行为规范 从您加入海尔集团的第一天起，您就成为了海尔集团的一名“企业 人”，您的一举一动将不止代表您自己形象，更重要的是代表整个 企业。在商务活动中，作为公司的代表，您的举止行为给客户带来的 第一印象非常重要，将直接影响到本次商务活动的成功率。在工作单 位，良好的举止行为非常有助于形成明朗的气氛，能融洽地创造人 际关系。良好的举止行为是您与同事之间工作关系的润滑剂，有助于 您的快速成长。因此，我们根据国际的通用标准制定了员工基本行为 规范，目的是为了帮助您成功。 第一章 日常礼仪 第一条：基本常识 1. 重大国事活动或集会场所，在升降国旗时要听唱国歌，肃立注目 致敬。 2. 国旗、国徽及国家元首照片，均应敬谨使用，妥慎保存。 3. 对亲友及长辈、领导，应热忱问候，可用问好、鞠躬、微笑点头或 握手致敬。 4. 家庭相处应尊长爱幼、谦让互谅、和睦相处。 第二条：上下班规则 1. 上班应提前 15 分钟入厂，以无迟到无缺勤为目标，并且提前准备 好当天工作的工具和材料，以饱满的热情与良好的工作状态投入工 作。 2. 下班以后要做好“6S”工作，离开单位前应按照日清的原则检查 和总结当天工作完成情况。 第三条：办公室行为礼仪 1. 办公室内部禁止说粗话、脏话、刻薄话，工作中禁止说说笑笑，对 话要轻声。 2. 不乱扔纸屑、果皮，吐痰入盂，无盂用纸包并放到卫生筒内或进洗 手间吐。 3. 物品摆放整齐干净，工作要井然有序。 4. 公用物品用毕放回原处，保持清洁。 5. 离席外出时登记个人去向并将自己的座椅归位。 6. 办公室计算机保护屏幕应以山水风景画为主，健康向上，禁止明 星图片或不健康内容图片在计算机屏幕上出现。只有工作原因才允许 上网。 第二章 仪表礼仪 第四条：仪态 1. 应恰到好处地微笑，让人感到谦虚、落落大方。 2. 站姿应头正颈直，嘴微闭，收腹挺胸，从整体上产生一种精神饱 满的感觉。 3. 工作场所坐姿须稳重，背要直，不应翘腿叉脚，歪肩斜背，或摊 坐于椅子或沙发上，不准坐或倚靠在桌子、工作台及设备上，手不准 放在兜内。 4. 行路须抬头、挺胸、平肩、目平视，举止安详，无急要之事不可匆 忙慌张及奔跑，以免冲撞他人。 第五条：着装仪容 1. 仪容的要点：清洁（不给对方不洁的感觉）、合身（便于工作）、 不奢华（不应过分华丽，不应过分轻薄）。 2. 男性的着装和仪容： n 头发整洁：不蓬头、不留小胡子； n 脸部要刮干净； n 服装要整洁； n 领带要笔挺； n 衣服的颜色和花纹不要太华丽； n 工作时间要佩带胸牌或胸卡，着工装，禁止穿短裤、背心上班； n 原则上工作时间禁止佩带首饰，即便佩带也不要太显眼； n 手部要干净，指甲的长度不应过长； n 衣服要烫好（西裤的折线要笔直——）； n 要穿暗色袜子； n 皮鞋要擦亮； n 不穿污垢的工装。 3. 女性的着装和仪容 n 头发要整洁（长发要束起，禁止散发）； n 化妆要自然，禁止浓妆艳抹； n 服装要整洁； n 衣服的颜色和花纹不要太华丽，不穿露、透的服装，不着超短裙、 背心或露脐装； n 工作时要佩带胸牌或胸卡，着工装； n 首饰不要太显眼； n 手部要干净，指甲的长度适中、不应过长； n 衣服要熨烫好； n 长统袜的颜色不要太显眼（不应有花边或花纹），夏季不宜不穿 袜子； n 皮鞋要擦亮，鞋后跟高度应为 3-5cm，可穿平跟鞋，不穿拖鞋及前 露脚趾的凉鞋。 4. 着装仪容应注意以下情况： n 不要卷上袖子； n 与客人见面时应尽量穿正装，不穿露肩露背装。 n 不穿过期的工作制服。 第三章 言谈礼仪 第六条：电话礼仪 1. 在接听或打电话时电话接通，应先道“您好”，并自报单位或部 门名称、姓名。如拨错号码，应礼貌表示歉意。 2. 电话铃响三次以内应接听，如两部电话同时响应及时接听一个后 礼貌请对方稍候，分清主次分别处理。接到找错的电话应客气告之。 3. 使用办公电话应回答简明，声音清晰，声音不宜太高，时间不可 过长。重要内容应复诵，避免暧昧语词。 4. 对方欲通话之人不在现场，应主动告知对方再次联络的时间或是 电话号码，代人受话，应听取记录并转告。如需回复电话，应准确记 录对方电话号码及回电时间。 5. 如接到不属自己业务范围内的洽询电话，应尽量予以解释，并告 知正确的咨询部门和电话。 第七条：生活中常用礼仪语言 1. 日常生活注意礼仪，要善用“请”、“谢谢”、“对不起”、“您 好”等礼貌用语。 2. 不论是否认识，在自己工作区域内或到去拜访的客人单位或家庭 遇到客人要主动打招呼问好，见面时不理不睬为不礼貌行为。 3. 言谈应诚恳庄重，声调适度，不可油腔滑调。 第八条：介绍礼仪 1. 介绍相识，先将晚辈或职位较低之人介绍给长尊，把男士介绍给 女士，把本公司的人介绍给外公司的人。 2. 向外单位的人介绍本单位人员时，即使是上司也不加先生，只加 职位。 第四章 宴请礼仪 第九条：请贴收发 1. 请贴应早发出，并附回单。 2. 接到请贴，应即时回复。如复“参加”，须准时参加；如复“不参 加”，不可临时参加。 第十条：席间礼仪 1. 入席座位应听从主人安排，就座时应向客人表示礼让，若无人安 排则可自选座位就座。 2. 尊长未到齐之前不宜先食。席间应尊重主人和其他客人，不可高声 谈笑，喧宾夺主。喝汤不宜有声音，不可用筷子当手指剔牙，必要时 应用牙签，应避席掩蔽为之。 3. 主人开席致辞祝酒时，客人应停止讲话和其他活动，专心听以示 尊重，若主人站起敬酒，客人应立起回敬，喝毕后坐下，尽量等主 人招呼后再动筷吃菜。 4. 侍应顺序应从男主人右侧位开始，接着是男主人，由此自右向左 顺时针方向进行。 5. 参加西餐宴会时应右手拿刀，左手拿叉，就餐时不能发生声响。 第五章 待客礼仪 第十一条：握手礼仪 1. 参加聚会时应先与主人握手，再与房间里其他的人握手。 2. 男士不能主动与女士握手，需待女士先伸手时才能相握。 3. 不要随便主动伸手与长者、尊者、领导握手，应等他们先伸手时才 能握手。原则上以双手握手为尊。 第十二条：奉茶礼仪 1. 对尊长、领导奉茶应左手扶杯，右手托杯底递向对方。 2. 冲茶不必满杯，半杯多一点即可。 第十三条：呈受名片礼仪 1. 递呈名片应择机准备好，名片正面向上、正向，以双手呈上，说声 “请！这是我的名片”或“您好，我叫×××”。 2. 接受名片应双手接过后，认真仔细看一遍，说“谢谢”，不要随 便乱放。 第六章 敬 业 第十四条：基本工作态度 1. 要有敬业精神，忠诚尽责。 2. 日清日高，日事日毕：每一位员工都应该根据“当天的工作当天 完成，今天的工作一定要比昨天提高”的思想，不断地找出工作过 程中出现的不足与失误，总结经验教训，以便日后更好的工作。 3. 严守纪律，一定要详阅公司规章制度，恪守业务规定及操作规程。 4. 同事之间、部门之间应互相合作，不可相互推诿扯皮，推卸责任。 5. 培养成本意识，不可铺张浪费。 6. “安全第一”思想要牢固树立，不可逞一时之勇，疏忽大意。 7. 树立“用户永远是对的”意识，一切以用户满意为前提。 第三篇 安全生产 创立良好的安全环境和保卫体系是公司的头等大事，同时也被视为 每个员工的重要责任。员工必须对您自身和您同事的安全和健康负责， 同时也应承担由于您的不慎行动而可能导致的不良后果。 第一章 集团职业安全健康管理体系（OSHMS） 第一条：运行要求 我们的职业安全健康管理体系（OSHMS）主要从人、机、料、法、环 五个方面对安全工作进行相关控制，要求如下： 1. 人：特种作业操作人员持证上岗，规范操作和职工的安全意识， 劳保用品侗带齐全，无损坏或不带现象。 2. 机：设备安全操作，危险设备的安全防护装置齐全，安全操作规 程安全，操作前的各项安全检查到位。 3. 料：生产现场的材料定置存放，数量不超标，易燃易爆品管理， 特别对异丁烷、环戊烷重点介质进行控制，形成一套较规范的管理制 度。 4. 法：关于安全生产的各项规章制度。 5. 环：对涉及安全生产的危险环境和有毒有害环境、噪音环境、泡沫、 纸箱存放区重点控制。 6. 月度安全例会，每月组织各部门负责人和分管安全工作人员开专 题会，总结工作，分配下月工作任务，明确工作重点。 7. 安全检查采取自检、联检和专检形式，严格控制隐患的出现和整改。 8. 发现隐患闭受控 100%。 第二章 安全消防治安常识 第二条：安全责任制及意识 1. 全体企业员工必须树立“安全第一，预防为主”的安全生产思想 及意识，并且贯彻“谁主管、谁负责”的安全责任制。 2. 国家消防工作的指导方针是“预防为主，消防结合”。在消防方面 “隐患险于明火，责任重于泰山”。 3. 新职工入司必须经过厂级、车间级、岗位级安全教育，培训合格后 方可上岗操作，转岗必须经转岗培训。 4. 新、扩、改建项目必须执行安全、环保、卫生措施设计、施工、验收三 同时，并经验收合格后方可投入运行。 5. 在工厂应充分了解何处有安全隐患、哪些为安全重点控制区域，对 于安全重点控制区域，不经过允许禁止随意出入。 6. 对财务等特殊部门保险柜内严禁存放大额现金，如特殊情况需存 放现金时，必须提前上报劳人保处采取安全预防措施。 第三条：社会治安知识 公司对员工进行治安法规和法律常识的培训，加强对员工的管理， 维护好正常的工作秩序，并增强员工的法制观念，提高法律意识， 并维护自身的合法权益不受到侵害，使每一位员工都能做到知法、懂 法、守法，热爱企业，与企业同心同德，忠于职守的准则。 1. 正当防卫 是对正在进行不法侵害的人，直接采取反击，使其造成一定损害的 办法，以防止公共利益、本人或者他人的人身和其它权利受到不法侵 害时，所进行的直接反击，必须具备四个条件： ① 只有在公共利益、本人或他人的人身和其它权利受到不法侵害时， 才能进行正当防卫。 ② 必须在不法侵害行为正在进行的时候，才能实行正当防卫。 ③ 防卫必须是对实施不法侵害的人实行。 ④ 正当防卫不能超过必要的限度。 第四条：有关安全消防的其他具体常识集团将另行发放《职工安全手 册》供员工学习。 第三章 应急事件处理常识培训 第五条：居家灭火十法 1. 迅速拨打火警电话号 119，讲清地点、失火材料并到路口等候消防 车。 2. 用干粉、砂子、毛毯、棉被罩住火焰，然后浇水扑打。 3. 用面盆、水桶等器皿传水灭火，能找到消防栓更好。 4. 个别物品着火，要赶紧把着火物搬到室外灭火。 5. 油锅起火，直接盖上锅盖，关掉电源。 6. 家用电器起火，先切断电源，然后用毛毯、棉被窒息灭火，如仍未 熄灭，再用水浇。 7. 电视机着火用毛毯、棉被窒息灭火时，人要站在电视机侧后，以防 晶体管爆炸伤人。 8. 煤气、液化气灶着火，要先关闭阀门，用围裙、衣物、被褥等浸水 后捂盖往上浇水。 9. 救火时门窗要缓慢打开，以免空气对流加速火焰蔓延或火焰突然 窜入伤人。 10. 将燃烧点附近的可燃物或液化气罐及时疏散到安全地点。 第六条：火灾逃生注意事项 1. 躲避烟火不要往阁楼、床底、大橱内钻。 2. 火势不大，要当机立断披上浸湿的衣服裹上湿毛毯、湿被褥，勇敢 的冲出去，千万别披塑料衣物。 3. 在浓烟中逃生要尽量放低身体，并用湿毛巾捂住嘴、鼻。 4. 身上衣服着火，要就地打滚，压灭身上的火苗，千万不要奔跑。 5. 生命受到威胁时，楼上居民千万不要盲目的向下跳，可用绳子或 把床单撕成条状连起来，紧栓在门窗档或重物上顺绳、布条慢慢滑下。 6. 若逃生之路被封锁，立即退回室内，关闭门窗、堵住缝隙，有条件 的话向门窗浇水。 7. 充分利用房屋里的天窗、阳台、水落管或竹竿等其它物件逃生。 第四章 劳动防护用品使用要求 第七条：劳动防护用品使用要求 1. 个人防护用品，是保护职工安全健康的一项辅助措施，而不是人 人有份的福利待遇，要按规定发放、领取。各单位要在工艺、设备上 努力进行革新和改造，尽快的改善劳动条件，保证从根本上解决安 全问题。 2. 防护用品一定要正确使用。比如：女工帽是保护女工发辫不被机器 绞碾的；防护手套是防护手烧伤、烫伤、刺手和磨手的；防护服是防 止烧灼、刺割、磨损、绞碾等危险的。按操作规程要求，工人必须带好 防护用品，方可进入生产岗位，不得借任何理由拒绝佩带防护用品。 3. 目前企业的劳动防护用品主要有：手套、防护眼镜、工作服、绝缘 鞋、防砸鞋、防尘面具等。 4. 各部门设专职人员领取发放劳保用品，规范管理，建立健全发放 台帐，严格按标准发放。 5. 特殊岗位需增发劳保用品的需提前提出申请，经安全管理部门审 核批准后执行。 6. 严禁将劳保用品挪为他用。 7. 职工离开企业，必须将工作服交回。 8. 职工对劳保用品的发放有意见的可以反馈劳动安全部门，主管部 门现场落实后予以答复或解决。 9. 具体使用有关事项详见集团为每位员工发放的《职工安全手册》。 第四篇 劳动管理规定 第一章 工作时间和休息休假 第一条：工作时间 1. 各级员工实行每天八小时，每周四十小时工作制。对于员工不满工 时部分，可由各单位根据实际情况进行安排。 2. 常白班工作时间为上午 9:00—17:30，午餐就餐时间为半小时。 3. 两班的工作时间原则上定为： 白班：9:00—17:30 夜班：21:00—次日 5:30 4. 三班的工作时间原则上定为： 早班：6:00—14:00 中班：14:00—22:00 晚班：22:00—次日 6:00 第二条：休息 工作日：周一至周五为工作日 公休日：周六、周日为公休日 第三条：休假 1. 下列节日为法定节假日 元旦（1 月 1 日，一天） 春节（农历正月初一、初二、初三，共三天） 国际劳动节（5 月 1 日、2 日、3 日，共三天） 国庆节（10 月 1 日、2 日、3 日，共三天） 2. 其他公休日：见相关规定、通知。 第二章 员工考勤制度 第四条：刷卡制度 1. 员工必须使用指定的刷卡设施并在指定的场地进行刷卡，员工每 天上下班必须刷卡。 2. 考勤卡记录员工的出勤情况，必须由员工本人亲自刷卡，不能替 打，如发现替刷卡现象，本人及代替者当天做旷工论处。 第五条：外出手续 1. 员工外出办公必须填写出门证，并有部门领导审批，无出门证和 事后补出门证者一律视为脱岗，并按规定进行处理。 2. 人员外出必须在外出去向牌上填写自己的去向。 第三章 员工奖惩 第六条：违纪处分 1. 集团有严格的劳动纪律和管理制度，您应该相信只有严格的管理 制度和劳动纪律才能促使集团不断的向前发展，只有集团不断的发 展，您才能在集团的发展过程中实现自己的价值。 2. 集团对您的处分决定将严格遵照有关的处理程序。任何处分都是一 项严肃的决定，集团必须慎重对待，以保证处分的公正合理性。请您 想信处分的目的不仅是为了惩罚，而是为了使您在今后的工作和生 活中能够有所警戒和进步，是一种负激励。 3. 详细的违纪处分细则见集团程序文件 JT050503《海尔集团职工奖 惩规定》。 第七条：员工奖励 1. 集团有明确的员工奖励规定，只要您对集团作出贡献，就会得到 应有的奖励，而且确信，每一位员工通过自己的努力都会为集团作 出贡献，共同为集团的发展尽一份力量。 2. 集团对您的奖励将严格按照有关的程序操作。集团对您的奖励是对 您过去的业绩肯定，同时也是激励您在今后更加努力。但请您记得， 所有的业绩只代表过去，而不能成为您的一种资本。 3. 详细的奖励细则见集团程序文件 JT050503《海尔集团职工奖惩规 定》。 第四章 员工请假制度 第八条：请假办法 员工请假，均应填写《员工请假审批表》，各部门劳勤员应保存请假 的原始记录，并据此记录考勤。 第九条：病假 1. 员工因病需要休息，除持《员工请假审批表》外，还必须附有保健 站或医院提出的休假建议，经部门领导批准后方可休假。 2. 员工请病假（除急诊和病情严重外），需在班前部门办理请假手 续，否则休假时间以旷工论处。 3. 急诊患者如来不及请假应于 24 小时内由本人或他人通知所在部门， 并在五天内凭原始证明材料办理补假手续，否则以旷工论处。 4. 员工在上班时间外出看病，需办理请假手续，经部门负责人同意， 事后交来医院原始证明材料，外出看病时间作为病假处理，未经同 意外出看病者，视情况以迟到、早退或旷工处理。 5. 员工探亲、请事假在外地患病，不能按时返回，应及时与所在部门 取得联系，返回时需持县级以上医院证明，方可办理补假手续。 6. 员工因病住院，出院后应向所在部门递交住院证明，经部门领导 签字后，部门统计员给予考勤，否则以旷工论处。出院后需继续休息， 请假手续按上述规定办理。 7. 各部门应严格审核病假证明，凡不符合上述规定不予办理，否则 扣罚责任人工资或视情节给予处理。 8. 病假审批程序： 保健站或医院病休建议→部门领导批准→部门统计考勤 第十条：事假 1. 员工因事必须亲自处理的，在不影响工作的情况下，可请事假。申 请人必须提前审批，未经批准，擅自离岗者，以旷工论处，情节严 重者给予适当的行政处分。 2. 中层以上干部由各自的上一级分管领导批准。 3. 一般员工请假三天及以下者，由请假人所在部门领导批准，三天 以上五天以下者由人力部门批准，五天以上者由分管领导批准。 4. 没办理请假手续，事后请假者，一律不承认。如有紧急情况，必须 先电话向所在部门领导请假，事后办理补假手续。 第十一条：探亲假 符合享受探亲假的员工，休探亲假必须填写《员工请假审批表》。审 批程序如下： 本人申请→部门负责人签字→分管领导签字→人力部门签字 1. 员工探亲假满后，要按时返回上班，否则超期时间按事假处理。 2. 已婚员工与父母一方能够在公休日团聚的，不能享受探父母的待 遇，其区域如下：即墨市、胶州市、菜西市、胶南市、平度市。凡属上 述地区的员工利用公休日回家团聚者（每月不多于一次），往返车 费按市价实报实销，但不再休探亲假。 3. 探亲假期间往返车船费报销范围：凡属探配偶和未婚员工探父母 的全部报销。报销原则为往返火车硬座费用，超出部分自理。（集团 派驻国外人员探亲假路费实报实销）。 4. 员工探望配偶的，每年给予一方探亲假一次，假期为三十天；未 婚员工探望父母，原则上每年给假一次，假期为二十天，如果因为 工作需要，单位当年不能给予假期的，或者员工自愿两年探亲一次 的，可以两年给假一次，假期为四十五天；已婚员工探望父母的， 每四年给假一次，假期为二十天。探亲假期是指员工与父母、配偶团 聚的时间，另外，根据实际需要给予路程假，上述假期均包括公休 日和法定节假日在内。 5. 员工配偶为军人，军人已利用年休假与其团聚过，员工又有特殊 情况需到部队时，可酌情给予不超过二十天的探亲假，但往返路费 本人自理。 第十二条：婚丧假 1. 员工婚假给假三天，但男职工二十五岁，女职工二十三岁以上的 初婚者，夫妇双方均可增加婚假十四天（共十七天）。 2. 丧假员工直系亲属，父母（含养父母）、夫妻丧亡者给假三天；父 母早亡，被供养的祖父祖母丧亡需由本人处理丧事者，给假三天； 员工祖父、祖母、外祖父、外祖母、岳父母、公婆给假一天，直系亲属 两地者另给路程假。 3. 符合享受婚丧假条件的员工须提前办理请假手续，经部门负责人 和分管领导同意后方可休假，否则不予承认。 第十三条：员工出差请假 各分厂、部门、主要负责人出差、休假之前，需向分管领导请假，同 意后方可出差或休假（特殊情况需有证明）。各处室的主要负责人出 差、休假，仍执行“出差任务单”的填报批准手续和请假制度。 第十四条：其他假 1. 凡没有采取计划生育措施的女员工因流产休假者，一律按病假处 理； 2. 女员工按计划生育怀孕经医生证明需保胎休息的，一律按病假处 理。 第十五条：其他有关规定 1. 员工请假经领导批准后，须进行工作交接。 2. 凡请假到期后，不能按时返回应提前办理续假手续，否则按旷工 3. 各部门统计要认真考勤，在上报当天《出勤率日报表》时需附当天 缺勤人员的有关手续，未列缺勤证明者一律视为旷工。如弄虚作假， 不负责任，一经查出，以同等程度处理。 第五章 加 班 第十六条：加班原则 1. 集团原则上不提倡加班，全体员工应提高工作效率，计划工作在 工作时间内完成，避免不必要的加班。各部门负责人应严格日清考核， 坚决杜绝无意义的靠时间现象。 2. 集团倡导一切以定单为中心，以用户满意最大化为目的，如果为 了满足定单，满足用户需求不得不加班的情况下，可以安排加班。 第十七条：平日加班的条件 1. 节假日、公休日内工作不能间断，必须连续进行生产和工作的； 2. 必须利用节假日、公休日时间进行设备改造、检修保养的； 3. 由于生产设备发生临时故障，为保证正常生产必须进行抢修的； 4. 为了完成计划外紧急生产或工作任务的； 5. 由于发生严重自然灾害或其他灾害，必须进行抢救的； 6. 因特殊原因造成局部停产，影响到绝大多数员工利益的，经总经 理批准的。 第十八条：加班待遇 1. 员工加班，原则上按国家规定支付加班费，特殊情况下可安排调 休，但两者不能重复兑现； 2. 拿市场链工资、项目工资的是根据整体市场效果及项目效果考核兑 现工资，加班是为了达到自己的市场效果或项目效果，因此不能兑 现加班费。 第十九条：其他加班的处理 单位统一组织的加班，员工因故不能参加，按请假手续办理，否则 视为缺勤。 第五篇 员工薪酬与福利 第一章 薪酬制度 集团薪酬是给那些为企业绩效提高作出贡献的员工的回报，只有您 为公司的业绩作出贡献，才能得到您应该得到的薪酬，集团不会给 那些对企业没有任何贡献或付出的人员发放薪酬，因此，在海尔集 团不是集团为员工“发放”薪酬，而是每一位员工在自己“挣”薪 酬。 集团针对工作性质不同的员工制定不同的合理的薪酬制度，以吸引 和激励每一位优秀员工。 第一条：薪酬制度 您的收入包括以下几个部分： n 绩效收入 绩效收入是指集团根据您个人的市场效果（或者说通过您本人的经 营增值情况）对您的考核确定。 n 国家补贴 国家补贴是指根据国家有关规定，对您兑现的补贴。 n 企业补贴 集团根据员工对企业的不同贡献度，委员共发放企业的补贴，具体 发放的条件和标准参照集团有关规定执行。 n 年终效益工资 集团根据企业年度效益完成情况而兑现的奖励。 第二章 员工福利待遇 第二条：休公假假期期间的待遇 1. 员工在休公假期间可按规定享受集团的有关薪酬待遇，公假包含 以下几类： 序号 类别 标准 项目 年次 假期 备注 1 探亲假 未婚 探父母 １年１次 20 天 父母及配偶户口在青岛市及所 属地区者不享受 已婚 探父母 4 年 1 次 45 天 探配偶 4 年 1 次 20 天 2 胞眷、归侨、侨眷、台胞、台属出境探亲 未婚 探父母 1 年 1 次 20 天 2 年 1 次 45 天 3 年 1 次 70 天 4 年 1 次 4 个月 归侨探亲兄妹 4 年 1 次 40 天 国外父母去世 已婚 探配偶 4 年 1 次 6 个月 不足 4 年每年给假 1 个月 探父母 4 年 1 次 40 天 归侨探亲兄妹 4 年 1 次 40 天 国外父母去世 3 婚假 婚 假 3 天 晚婚假 17 天 4 丧假 必须为直属亲属 3 天 2. 休公假必须在不影响正常工作的情况下，提前按规定申请，否则 按事假或旷工论处。 3. 休公假期间员工可享受档案工资+国家补贴的薪酬待遇，但不享受 企业补贴。 4. 假期包括公休日和国家法定节假日在内，根据实际情况再给予路 程假。 5. 台胞台属职工、归侨职工在国内会见从国外（台）回来的亲兄弟姐 妹的（国外父母已去世），四年给假一次，假期 20 天。 6. 港澳同胞眷属职工，符合规定享受出境探亲待遇，在国内会见配 偶或父母，其假期和路程，按国家有关规定办理。 7. 利用公休日能和家人团聚的（父母及配偶户口在青岛实际所属地 区者）不享受探亲假，但可按有关规定报销公休日回家的往返路程 费。 8. 由于各种原因未休公假或未休完规定假期的员工，每年 8 月份根 据规定按加班兑现补贴，计算公式为：（档案工资/20.92）*未休公 假天数。 第三条：休其他假期间的待遇 1. 病假期间的薪酬：休病假在三天之内的，病假期间工资为岗位工 资的 70%，其他时间按岗位工资计算；休病假在三天以上、一个月 之内的，病假期间的工资按档案工资的 70%计算，其他时间按岗位 工资计算；休病假在一个月以上、六个月之内的，病假期间按（档案 工资+国家补贴）的 70%计算；休病假在六个月以上的，病假期间 工资按（档案工资+国家补贴）的 60%计算。 2. 休假期间的薪酬：休事假期间无岗位工资和档案工资，有国家补 贴。 3. 旷工薪酬：旷工期间无任何工资和补贴。 4. 产假期间的工资按国家有关规定执行，由保险代发。 第四条：工伤待遇 1. 工资支付 100%，医疗费按规定执行。 2. 假期：医疗期内按公假处理，医疗期终结后，经劳动医务鉴定委 员会评残，达到 1-4 级（属于安全丧失劳动能力）的，由企业负担， 本人达到退休年龄的企业办理有关退休手续；5-10 级的由企业安排 适当工作。 3. 工伤治疗期间（受伤当年内），享受与在岗员工相同的福利待遇 （如高温、节日物品等），不享受在岗员工劳动保护用品。 第五条：因工死亡待遇 1. 丧葬补助费标准为 6 个月月度社平工资。 2. 一次性发给其供养的直系亲属 60 个月的本市上年度月平均工资的 救济费。 3. 供养直系亲属定期抚恤费工，标准按当地上年度月社平工资计算， 城市每人每月为 40%，农村每人每月为 30%；其中孤寡老人及孤子 女每人每月增加 5%。 第六篇 劳动关系 第一章 劳动关系 第一条：劳动合同的签订 1. 各单位与职工在平等自愿、协商一致的基础上签订劳动合同，明确 劳动关系。劳动合同一经签订，经市劳动部门鉴证，即具有法律效力， 合同双方必须认真履行合同中所规定的义务。劳动合同不受法人代表 变动的影响。 2. 劳动合同以书面形式订立，一式两份，单位与职工本人各执一份。 3. 劳动合同由单位法人代表人（或委托代理人）与劳动者本人签订。 第二条：劳动合同鉴证 1. 劳动合同签订后，应自签订之日起五日内到劳动行政部门办理鉴 证手续。 2. 劳动合同鉴证后，企业和职工双方各执一份，自鉴证之日起五日 内交职工保存一份，并由职工本人在《送交回执》上签收，任何单位 和个人不得代签、代收。 第三条：劳动合同续签 1. 公司在员工合同到期前三十日内作合同续签调查，对员工合同期 内工作进行审核，考核合格者可以续签劳动合同，合同期内因工作 出现失误等原因考核不合格者，按规定办理终止劳动合同手续，并 通知到员工本人。 2. 续签劳动合同后将于十日内到劳动行政部门办理劳动合同鉴证手 续。 第四条：劳动合同的变更 1. 公司进行组织机构调整，可依据其实际情况与员工遵循平等自愿、 协商一致的原则变更劳动合同。 2. 公司因生产经营发生重大变化，需协商变更劳动合同的，应在三 十日内与员工办理变更手续，对协商变更不成的，企业可根据劳动 法提前三十日通知员工解除劳动合同。 3. 因集团内招聘、整合造成的劳动合同改签： 在未与新单位签订合同之前，仍按原单位合同执行。如在新单位实习 试用期间考核不合格或有违约行为，则退回原单位按合同规定追究 责任。 第五条：劳动合同的终止 1. 依据《劳动法》有关规定对严重违法违纪的职工解除劳动合同适用 开除： a. 被判刑并入监服刑的； b. 被劳教者； c. 留用察看期间表现仍不好的； d. 严重犯有《企业职工奖惩条例》错误之一的。 2. 对无正当理由旷工的职工解除劳动合同适用除名，除名条件为职 工经常没有正当理由旷工，经批评教育无效，连续旷工时间超过 15 天，1 年内累计旷工 30 天以上，按照有关规定与员工解除劳动合同 适应与除名。 3. 对严重违反劳动纪律或犯有严重错误，但不够开除或除名条件， 经教育或行政处分仍然无效的员工，解除劳动合同适用辞退，单位 根据生产经营状况或富余员工的情况，按照有关规定与员工解除劳 动合同也可适用辞退。 第六条：解除劳动合同 1. 依据《劳动法》第二十六条规定、第二十七条规定与职工解除劳动 合同的，应提前三十日向员工送交《解除（终止）劳动合同通知书》， 并由员工本人签收，通知书内应注明解除合同原因及需要办理的各 种手续。 2. 员工依据《劳动法》第三十一条规定提出解除劳动合同的，应提前 三十日向单位递交书面申请，单位应在三十日期满前做出书面答复。 员工违反提前三十日以书面形式通知单位的规定，而要求解除劳动 合同，单位不予办理。如员工违法解除劳动合同，给单位造成经济损 失的，应当承担赔偿责任。 第七条：劳动争议 1. 劳动合同在履行的过程中如发生争议，双方可向单位劳动争议调 解委员会申请调解。单位内成立劳动争议调解委员会，设在工会，由 工会主席、职工代表、单位代表（人力部门）组成，主任由工会主席 担任。 2. 调解委员会调解劳动争议，应自当事人投诉并申请调解之日起三 十日内结束，到期未结束，视为调解无效。调解无效，可向上级劳动 争议仲裁委员会申请仲裁。 第七篇 人力资源开发制度 第一章 三工动态转换 第一条：实行三工动态转换的目的 实行多种用工制度，打破各种身份界限，实现用工主体转变，建立 新型的劳动用工管理制度，充分调动员工的工作积极性。 第二条：有关定义 海尔优秀员工：海尔集团各单位的市场营销、技术、管理、生产骨干 及符合向海尔优秀员工转换条件，并经批准转换的员工或保持优秀 员工标准的员工； 海尔合格员工：指集团各单位的一般员工； 海尔试用员工：符合向海尔试用员工转换条件而被部门建议，经过 批准转换的员工或入厂不到一年的员工。 第三条：符合转换条件的员工转换程序图（见下页） 第四条：转换条件及待遇 具体转换条件和待遇见海尔集团程序文件 JT030313《三工转换管理 规定》中条款。 第二章 员工升迁 第五条：后备人才库 1. 后备人才：是指为了适应集团的不断发展，筹备下的人才，这些 人才具备了上岗的基本资格，一旦有发展的需求，即可参加竞聘上 岗。 2. 后备人才库的工作流程 3. 后备人才库作为中层管理岗位正式上岗前的预备期，一般情况下 为进入后备人才库经过培训、考核合格的，不允许参加科级以上管理 职务的竞争上岗，也不允许单位领导直接提拔上岗。 4. 后备人才库人员入库半年以上考核合格可参与同级别职务的招聘 上岗，特殊情况可提前招聘上岗。 5. 后备人才库人员的升迁条件、考核办法及有关待遇见海尔集团程序 文 件 JT0303312 《 人 才 考 核 管 理 规 定 》 及 海 尔 集 团 程 序 文 件 JT030311《员工升迁管理规定》。 第六条：干部值班升迁 部门负责人出差或因为各种原因不在单位，其下一级人员能够勇于 挑起担子，主持部门工作，累计值班达到 90 个工作日或连续值班达 到 60 个工作日，经考核在主持工作期间，部门能够完成目标计划、 各项工作效果较好，可直接升迁到该职务。 第七条：海豚式升迁 员工现专业岗位与已升迁岗位专业不同时，不能直接上岗，必须有 拟升迁岗位下一层次 1~2 个岗位的工作经历，在相应专业岗位上挂 职锻炼，考核合格后方能升迁。具体条件和待遇见海尔集团程序文件 JT030311《员工升迁管理规定》有关海豚式升迁的规定。 第八条：岗位轮换 a. 集团建立内部各单位的定期轮换制度，使员工在不同的岗位锻炼， 全面熟悉各项业务，取得不同岗位的工作经验，并迅速成长为业务 技术骨干。 b. 对担任一定职务和从事某些特殊性质工作的员工定期进行必要的 岗位轮换，有利于员工队伍的廉政建设，防止各种不正当关系网的 形成，为员工清正廉洁、秉公办事从制度上提供保障。 c. 具体岗位轮换的条件和待遇规定见海尔集团程序文件 JT030310 《海尔集团岗位轮换管理规定》。 第九条：员工内部职称动态评聘 1. 企业内部的专业技术职称不同于按国家标准条件统一评聘的专业 技术职务。而是根据企业内部员工业务能力和贡献大小、按企业内部 之标准评聘的，适用于企业内部的业务技术岗位职称，分为工程、经 济、会计、统计工作、档案、政工等专业。 2. 评聘：集团每年一次根据评聘的条件对员工进行一次内部职称评 聘活动，并根据最终的结果颁发《聘书》。 3. 解聘：被聘任的“技术、技能职称”人员，在任职期间，如不能履 行岗位职责，完不成任期目标，或犯有严重错误而不能继续任职的， 将随时给予解聘。 4. 具体评聘的条件和被聘后的待遇见海尔集团程序文件 JT030314 《员工职称动态评聘办法》中的有关规定。 第三章 员工淘汰 第十条：员工淘汰 为进一步完善和健全“优胜劣汰”的竞争机制，增强员工的危机感 和紧迫感，同时为了使集团的人员结果更加合理有效，集团根据员 工在工作期间的业绩进行考核，对排序最末的员工实施淘汰。 第十一条：员工淘汰的种类 1. 对中高级管理人员，淘汰分为以下三种： a. 整改：业绩考核较差，但是本人能够意识到自己的问题，并已经 找出应对的措施开始执行，初步见到一定的效果，给予整改处理； 定出整改目标及整改期限，到期后进行验收，合格解除整改，不合 格直接淘汰。 b. 降职：业绩考核较差，本人也能够意识到自己的问题，但没有找 出应对的措施，给予降职处理； c. 撤职：业绩考核较差，但本人不能够意识到自己的问题，直接给 予撤职处理。 2. 对一般管理人员的淘汰，原则上淘汰后只能参加工人岗位的竞聘。 3. 工人的淘汰直接解除劳动合同。 第十二条：员工淘汰的规定 淘汰的有关规定见集团程序文件 JT030317《海尔集团员工淘汰管理 规定》。 结束语 本员工手册为您了解集团的基本概况、工作礼仪、劳动纪律、安全卫 生、薪酬制度、人力资源开发等提供了基本的信息。集团将不断地对 该手册进行修改和完善。每一份最新的修订版本，都将取代相应的旧 版本。 本员工手册适用于所有与集团签订了劳动合同或服务合同的人员。 有关的具体事项可参照集团有关具体的程序文件规定。 本员工手册解释权属于海尔集团人力资源本部。 本手册勘定于 2003 年 07 月 01 日。 于 2003 年 08 月 01 日起开始生效 最后，再一次祝您： 工作顺利、事业成功、生活美满！ 培训中心总经理 （邹习文 Zou Xiwen） 海尔集团公司 员工手册递交确认及对条款的 理解声明 我已经收到《海尔集团公司员工手册》，已经详细阅读、充分理解了 其中各项条款的内容，同时保证自觉遵守手册中之所有规定，并自 愿按照如下条款执行： 1. 自觉遵守企业的各项规章制度，自愿接受国家法律、法规及企业规 章制度的约束； 2. 自觉按所从事的岗位作业指导书工作，决不违背岗位作业规程， 对因违背岗位作业规程所造成的不良品损失承担全部责任。 3. 安全第一，因个人原因所造成的一切安全事故责任完全由我本人 负责，并自愿接受国家法律及企业规章制度的处罚； 4. 不断学习，自觉参加企业组织的与本人岗位有关的各项培训，并 利用尽可能的业余时间学习与本岗位有关的专业知识，做合作的海 尔员工。 员工签名： 日 期： 注： 1. 若您在详细阅读完本手册后没有疑问和异议，请在收到本手册的 七天内，将本页纸签名并注明日期后交到海尔大学，海尔大学将在 您正式上岗后转到您事业部的人力资源部门存档。 2. 欢迎您对本员工手册提出具体的意见和建议。
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20-金地集团员工手册
金地集团员工手册 第一章 总则........................................................2 第二章 入职指引....................................................2 报到............................................................2 工作时间........................................................3 办公及生活安排..................................................3 试用与转正......................................................3 第三章 员工纪律和行为规范..........................................4 员工守则........................................................4 考勤制度........................................................4 工作风纪........................................................5 礼仪仪表........................................................5 保密............................................................5 第四章 薪金........................................................5 薪金系列........................................................6 分配。..........................................................6 薪金调整........................................................6 福利津贴........................................................6 社会保险........................................................6 住房............................................................8 第六章 培训、考核与发展............................................8 培训............................................................8 考核............................................................9 晋升与发展......................................................9 第七章 人事与劳动关系.............................................10 人事行政关系...................................................10 劳动关系.......................................................10 辞职...........................................................10 辞退...........................................................11 第八章 奖惩.......................................................11 奖励...........................................................11 惩罚...........................................................11 第九章 沟通与交流.................................................12 沟通渠道.......................................................13 投诉和合理化建议...............................................13 信息管理与沟通平台.............................................13 公司内部网站...................................................13 邮件...........................................................13 金地月刊.......................................................13 员工活动.......................................................13 第十章 安全及其它.................................................14 防暴雨、防台风的安全措施.......................................14 其它...........................................................14 第一章 总则 本手册根据金地公司章程，依据公司人事、行政、财务等规章制度而制定， 它能指导您了解任职期间的有关准则和政策，提供您在金地可享受的权利、所 应承担的责任和义务等资料。熟悉了这些内容后，您将对公司动作和管理风格 有一个更清楚的认识，包括您对我们的期望和我们对您的期望。 此版员工手册系试用版，由于公司的发展与经营环境的不断变化，本手册 中规定的政策都有可能随之相应的修订，不过，任何政策的变动我们都将及时 通知您。您有不明确的地方，请提出自己的疑问。我们希望您作为金地公司的一 员感到愉快。本手册的解释权属于集团公司人力资源部。 金地的每一位在岗员工都应遵循本手册。 第二章 入职指引 报到 人力资源部是具体负责办理报道手续的职能部门，报到时您须出示以下有 效证件原件并留复印件：1、身份证；2、学历证书、学位证书；3、职称证书、资 格证书；4、婚姻状况证明、计划生育证明、独生子女证明；5、近期体检报告、免 冠一寸近照 10 张。 当个人资料有以下更改或补充时，请您在一个月内到人力资源部出示相关 证明的原件并留下复印件，以确保与您有关的各项权益：1、姓名或身份证号码； 2、户籍；3、婚姻状况；4、职称、从业资格；5、培训结业或进修毕业。 您在报到时，请按以下程序进行： 工作时间 公司实行每周五天工作制。工作时间为：周一至周五上午 8：30-12：30， 下午 2：00-5：30。 如有紧急事务或临时突发任务，应服从公司的工作安排。 办公及生活安排 1、入职指引 您进入公司后，部门都会指定一名员工作为您的入职指引人。入职指引人 除了向您介绍公司、部门的基本情况和您的工作任务外，还会指导您如何领取 办公用品，使用办公设备，用餐，搭乘班车等有关工作的具体事务。同时，公 司将及时为您安排脱产的入司培训。 2、用餐 公司为您提供一定的午餐补助。集团公司员工可凭餐卡到公司餐厅就用自助 午餐，子公司员工则享受各公司具体的午餐补助规定。 3、班车 公司上下班时间都有班车接送员工。如果你需要乘车上下班，可到总办车队咨 询班车路线，联系是否能约定乘车地点和时间搭乘。 试用与转正 1、 社会聘用员工的试用与转正。 你入司后，一般头三个月为试用期。在试用期间你应尽快融入到公司的工 作氛围中去，充分展示你的才干。这是你与公司互相了解互相适应的时期。如果 在试用期内的任何时候，你认为金地公司对你不合适，你可以完全自由地提出 辞职。同样地，如果你的工作无法达到要求，公司也会终止对你的试用。试用期 满后，你须提出书面申请并填写《转正审批表》，经所在部门和人力资源部审核， 通过主管业务的副总审批后，你就成为公司的正式员工了。在试用期间，如果 你表现突出，经过人力资源部考核后，可缩短试用期，提前转正。 2、 应届毕业生的见习与转正 应届本科生入司后见习期（试用期）为一年；应届硕士研究生（考取研究 生前工作经历未满两年的）见习期为半年；有两年以上工作经历的应届硕士研 究生及博士生试用期为三个月。见习期原则上不予缩短，如见习期内有特殊贡 献，则可适当缩短见习期。 第三章 员工纪律和行为规范 员工守则 1、 热爱公司，服务社会； 2、 尊重他人，诚实守信； 3、 用心做事，追求卓越； 4、 不断进步，完善自我； 5、 团结合作，坚持原则； 6、 爱护公司财务，提倡勤俭节约； 7、 严守公司机密； 8、 保持环境卫生，注意个人仪表。 同时如果你是公司的管理人员，即部门助理经理及以上的管理级别，或被 聘为副主任及以上专业级别，你会享有更高的权利和更好的待遇，但你也将对 公司的发展与部属的成长承担更大的责任，公司要求你要拥有以下所列的价值 取向和行为原则。 1、 充满理想、富有激情、具有高度的责任感和使命感； 2、 开拓创新、高度务实、诚实守信； 3、 不懈努力，精通本行业的知识； 4、 对下级善于激励，合理授权，营造良好的沟通氛围； 5、 积极培养下属，科学管理，果断决策； 6、 胸怀坦荡，勇于批评与自我批评' 7、 严于律己，守法廉洁，堪为员工之表率； 8、 作风踏实，追求长远目标和效益，不急功近利。 考勤制度 作为公司的员工，你有义务按公司规定的工作时间出勤。 1、 你每天须在上午 8：30 以前，中午 12：30 至 2：00 期间，下午 5：30 以 后共刷卡三次。 2、因公外出或出差不能按时刷卡或忘记刷卡，请你在月底的刷卡记录中写明 原因并由部门负责人签字。未刷卡，又未请部门负责人签字的，你将被视做旷 工。 3、 不得代他人刷卡。发现一次，代人刷卡者将被扣除当月浮动工资的 100%，被刷卡者按事假半天处理。如果月度内部门员工被发现代刷卡两次，部 门负责人将被扣除浮动工资的 10%。 4、 迟到（早退）10 分钟以内，按事假 2 小时处理；迟到（早退）10 分钟以 上 1 小时以内，按事假半天理；迟到一小时以上，按事假一天处理。 5、 连续矿工一日或连续矿工三日，公司将会解除与你的劳动合同。 6、因工作需要，不能执行公司正常作息时间的员工，部门负责人应及时安排 轮休。 7、一般不得请事假，特殊情况下，可填写请假单请部门负责人审批，审批后 的请假单交人力资源部备案。事假超过三天的，还应经主管领导审批。事假获准 后，你应在离开工作岗位之前安排好工作。 8、 请病假须于上班前或不迟于上班后 30 分钟内通知你所在部门的负责人， 并于病假后上班的第一天补办正式的请假手续：填写请假单，并附区（县）级 以上医院出具的病休证明。 9、 事假、病假期间，你的工资与奖金按当月实际出勤率计算。在一个月之内， 如果你的事假超过三天或病假超过 5 天，你将不能参与当月奖金的分配。一年 之内，事假累积 20 天以上或病假累计 40 天以上者不能参与当年年终奖金的分 配。 10、 上班期间如需外出办理公务，应事先向你的直接上级请示。 工作风纪 1、公司鼓励员工间积极沟通交流，但不能因此妨碍工作。因此办公期间，你 应该坚守岗位，不要随意窜岗聊天。需要暂时离开时，应知会同事。 2、保持办公室的整齐、干净、卫生是每一位员工的责任。请不要在办公区域进 食，如要吸烟请到吸烟室。 3、 办公室是公司办公场所，保有对公司来说很重要的财物和信息资料。所有 来访的客人必须由邀请人陪同才可进入；接待来访、业务洽谈应在洽谈室或会 议室进行。 礼仪仪表 从进入公司上班的第一天起，你的一言一行就代表着公司，因此，你工作 时保持整洁的外表是十分重要的，你应注意遵守下列要求： 1、 工作期间，你应保持精神振作、彬彬有礼、高效敏捷。 2、上班时，你应注意衣着整洁、大方、得体。男职员不可留长发，蓄胡须，女 职员不可浓妆艳抹。周一至周四，男职员着衬衫、西裤、皮鞋；女职员着有袖套 装、皮鞋；周五可着便装，但短裤、无袖装、超短裙、凉鞋、拖鞋不在此列。 公司另有统一着装要求的，按具体着装规定执行。 3、 同事间应相互尊重，互帮互爱，语言文明。 4、 对外交往应有礼有节，不卑不亢，礼貌大方，简朴务实。 保密 由于竞争的存在以及你对公司的责任，每个员工都有保守公司秘密的义务 这种保密的义务，不仅限于你在公司工作的合同期内，而且还应注意无论你是 退休或离职后，你都将承担这种义务。 1、 你务必保管好你持有的公司涉密文件。 2、未经授权或批准，你不得对外提供有密机的公司文件或其他未公开的经营 状况、财务数据等。 3、 对非本人职权范围内的公司机密，应作到不 打听、不猜测、不传播。 4、 发现了有可能涉密的现象应立即向有关上级报告。 第四章 薪金 为了吸引和留住最优秀的人才，我们提供在同行业中具有竞争力的薪酬福 利待遇。同时在公司内部我们有科学与公正的机制，令表现优秀的员工得到相 应的回报。 薪金系列 1、在公司，你的薪金收入由月工资、月奖金以及年奖组成。 2、当你进入公司时，人力资源部会根据你被聘的职位，你的经验评定你的薪 级。薪级表明你在公司所承担的责任和义务，它确定你的月工资，并是你的月 奖和年奖的基础。 3、你试用期的第二个月开始可以参与月奖的分配；你如果在第四季度以前进 入公司，则可以参与当年终奖的 分配。 发薪日期 1、每月工资的发放日为次月十五日，月奖金的发放日为次月三十日，逢节假 日则顺延。 2、 年终奖会在旧历年春节假期之前发放。 薪金调整 公司坚持员工以自己的工作表现和绩效来获得收入增加的做法。月度与年 度对员工的考核以改进我们的工作为目标，也是客观地调整员工薪资的基础。 1、 月奖金和年终奖将根据期间你的考核成绩和公司的业绩来确定。 2、当你的年度考核成绩表现为优异或是极差时，你的职位会发生变动，你的 薪级也将相应进行调整。 3、 每年三月份，公司会进行工资的年度普调。司龄是薪资普调的重要参照因 素。 第五章 福利 凡试用期满并已转正的员工，可以享受公司提供的以下福利： 福利津贴 1、 交通津贴 住处距离公司三公里以外，并且上下班不使用公司交通工具的员工，公 司将每月补以交通补贴。 2、 通讯费用津贴 公司按你所被聘的职位给你提供相应的通讯费用津贴。 3、 节日津贴 每年中秋节、国庆、元旦以及春节，每位员工都会得到此项津贴。 4、 劳保津贴 在公司服务满一年后，公司每两个月会以购物卡的形式向你发放劳保津 贴。 5、 康乐津贴 每两个月公司以康乐卡的形式向员工提供价值 400 元的康乐津贴，你可 持卡到公司所开发物业的会所或俱乐部进行健身、娱乐、美容美发等消费。 6、 书报津贴 每年公司会为员工统一征定报刊杂志，你会得到与你的职务相应的书报 补贴。 7、 降暑降温费 三月份到十月份期间，公司每月会给员工发放固定的防暑降温津贴。 社会保险 在深圳地区，公司为员工缴存了养老保险、工伤保险、医疗保险、住房公积 金、失业保险等社会保险项目。 假期 1、 国家法定假日 所有员工可以按国家规定享受以下带薪假日 元旦（一天） 春节（三天），但为了方便员工回乡过年，公司会根据具体的情况安排 春节假期。 劳动节（三天） 国庆节（三天） 其中女员工还可以享有三月八日的半天假期，青年员工可以享有五月四 日的半天假期。 2、 年休假 公司鼓励你在安排好工作的前提下休假以调节和振奋自己，为此，公司 给予员工每年最少五天的全薪年休假。 你请参考以下的标准取假： 服务满一年可享受 5 个工作日的年休假，此后每增加一年的司龄年休假也 相应增加一个工作日，但最高不能超过 10 个工作日。一年实行一次性休假。休 假年度以旧历年为准。 3、 探亲假 你请参考以下标准取假： 以上探亲假不能在一年内重复使用，而且均实行一次性休假。 注：你在同一年中只可享受年休假或探亲假。 4、 婚假 婚假一般为三天，晚婚者（男满 25 周岁，女满 23 周岁）可享受 13 天假 期。 你应在依法履行结婚注册手续后提请休假。 5、 丧假 如直系亲属（配偶、父母、子女）不幸亡故，公司给予三天的假期。 注；探亲假、婚假、丧假的休假期限不包括路途时间。 6、 女员工产假与计划生育假 女员工产假的取假标准： 晚育 105 天 35 天 140 天 如果女员工非顺产，增加产假 15 天；若为多胞胎生育，每增加一胎，增 加产假 15 天。产假以产前产后休假累计。 以上产假规定中，男 26 周岁、女 24 周岁以上初育为晚育。 计划生育假按《深圳经济特区计划生育管理办法》有关规定执行。 7、探亲假、婚假、丧假、产假与计划生育假期间，公司会全额发放你的工资， 但是你会被扣除以员工实际工作绩效为参照的奖金收入。 住房 根据深圳政府保障职工住房基本需要的要求，公司为深籍员工在社保局缴 存了住房公积金，对非深籍员工补以相同金额的住房津贴。除此以外，公司还 提供以下福利帮助员工减缓住房压力。 1、 公司实行住房改革。对符合公司房改条件的员工，公司将提供购房按揭借 款和一定房改房补的办法，为员工购买或租赁住房提供财力资助。 2、对暂不能享受公司房改房补的员工，公司会提供员工宿舍和过度套房，按 优惠价格收取房租。 第六章 培训、考核与发展 公司尊崇以人为本的宗旨，我们把人视为公司的第一资本，是公司最宝贵 的财富。重视人才并重视培养和发展人才是我们公司不断进步的原因，也是我 们未来事业成功的关键。公司不断完善考核体系以更有效地帮助员工改进工作 同时员工还会得到大量的不遗余力的培训，这些都是致力于为每一位员工提供 个人成长的规划。 培训 1、 新员工入司培训 你加入公司后，你所在的部门会为你指派一位入司指引人，帮助你了解 公司并顺利开展工作。人力资源部还会组织新员工接受短期的入职培训，让新 员工了解公司的宗旨、企业文化、政策等 2、 部门业务培训 你的经理会根据部门所负责的业务或职能制定每年的培训计划，为你进 行专业技术的培训。这些培训或是在职的或是短期脱产的，与你的工作实践结 合在一起，将会帮助你发展成为本部门或本领域的专家能手。 3、 工作技能培训 根据工作的需要或部门的申请，公司不定时地组织语言、计算机等工作 技能培训，每位员工都可以参加。 4、 职业经理人培训 公司努力使员工有更全面的发展，每位员工都有机会参加职业经理人培 训，此项培训提供完备的工商管理课程，帮助员工在短期内提高管理技能、管 理水平和商业知识。 5、 专业证书培训 你入司满一年后，如果因工作的需要，脱产、半脱产和业余地参加本职 专业技术职称或任职资格证书的培训，公司给予你 80%的培训费用报销以表示 支持。 6、 自学考试培训 你入司后所参加的自学考试培训公司也将为你报销 80%的培训费用。 7、 攻读学位培训 公司根据工作的需要，选送各部门表现优秀的员工到国内、外院校脱产 攻读学位或定向进修。 8、 外出考察 为了拓展视野，有效地借鉴与学习，管理人员和专业人员会适时被组织 到境内外优秀的企业或机构参观和考察。 9、其他培训 培训中心邀请知名经理人、学者、培训或咨询机构的专家来公司举办讲座， 以便公司的管理者和员工及时了解先进的管理技术和信息，确保员工学习并了 解他们所需要的管理策略或技术。 考核 我们拥有科学规范的考核体系，它不仅有效地帮助员工管理目标和任务， 而且通过增进沟通进行价值和业绩评价，实现共同的改善和进步。 1、 月度考核 每月初，你须制定出本月的工作计划，经过与你的直接上级讨论后确定 你本月正式的工作任务与绩效目标。在这一个月的工作中，你应该以此为工作 指导，按质按量按时完成工作目标。同时你应就你的主要工作的过程或进度与 你的上级或经理行及时沟通。到了次月初，你所在的部门将对你在上一月绩效 目标的完成情况进行详尽的评估。如果你对最终的评估结果有异议，可以与你 的经理或人力资源部进行沟通，甚至可以按规定的程序申诉。 2、 季度考核 公司注重团队的力量，通过考核引导了团队的价值取向。我们的季度考 核是针对部门业绩的考核。每一季度第一个月初，以总经理为首的公司考核小 组根据上一季度各部门的绩效目标完成情况，对每个部门的工作、管理、协作等 进行全面的评估。因此你须有团队协作的精神，你的工作目标致力于部门的工 作目标，部门的工作目标才能致力于完成公司的经营目标。 3、 年终考核 每年元月份，公司将对所有员工进行公正，公开年度考核。在年终考核 时，你的上级将与你面谈，对你全年的工作表现作出具体的评价，并讨论你下 一年的工作指导和绩效目标。你会参与对其他同事的评价，相应地你也得到他 们对你的看法。如果做为管理人员或中层及以上专业技术人员，你还要接受一 个很重要的考核，即来自你下级的民主评议。如果对年终的考核结果有异议， 你可以与部门经理、人力资源部沟通或按规定程序申诉。 4、 考核结果 由于坚持公平公正的原则，考核结果被用于影响你当年的月奖金、年终 奖金收入与职务晋升。公司对员工全年的考核结果按各级别排位，并实行甲 A 甲 B 升降制。你如果在本级别中考核成绩优异，将有机会被晋升，但如果排名 末位，就被降级甚至淘汰。 晋升与发展 1、晋升 你个人的成长和进步对于公司是很重要的，因为公司的未来取决于每一为 员工的成功。公司规划了管理系列和专业职务系列，提供给员工畅通的发展渠 道和可持续的发展空间。 公司提倡科学高效的管理，致力扁平的管理队伍。我们重视员工在本职工作中 的专业技术能力，并以此为中心规划员工的职业发展，建设专家型的团队。 公司以任人唯贤、唯能、唯绩为原则。不论你得到薪酬增加还是获得提升， 都以你的考核成绩为依据，所有的奖励与肯定都反映了你的能力、工作进展和 工作表现水平。但公司也鼓励"赛马"，出现职位空缺的前提下，公司会在一定程 度执行竞争上岗的做法。 2、职业发展规划 你的事业和公司的事业互相结合是我们一起赢得成功的关键。公司根据你 的工作总结和个人发展意愿为你制定职业发展规划。除了对你的跟踪培养，公 司还提供轮岗和自我择岗的机会帮助你实施个人发展规划。 公司建设自己的人才后备系统和人才梯队，侯选者将被重点培训和培养，以发 展成为公司的高级经理人或高级专业人士。我们尊重每一位员工并珍惜他对公 司做的贡献，你个人的发展快慢归跟结底取决于你的能力和所取得的成绩。 第七章 人事与劳动关系 人事行政关系 你的人事行政关系要调入或调出公司，需你本人提出申请，经公司领导办 公会讨论后确定。 劳动关系 1、劳动合同的签定和延续 你加入公司后，为了明确你和公司彼此的权利和义务，同时又根据劳动法 的规定，公司将与你签定劳动合同。 每年四月份，公司根据上一年考核结果和公司业务发展的需要，与员工续 签劳动合同，续签的劳动合同一般以一年为期限。 2、 动合同的解除 劳动合同有效期内，如果员工提出辞职或公司对员工予以资遣或辞退，双 方按有关规定解除劳动合同。 辞职 如果你因某种原因须离开公司时，应提前提出辞职申请。部门负责人及相 应专业职位员工辞职须提前三个月申请；其他管理职位和副主任以上专业职位 员工辞职须提前一个月申请；其他员工须提前 15 天申请。 资遣 有下列情况之一者，公司给予资遣 2） 因病或因伤医疗期满后，不能从事原工作也不能从事公司另行安排 的工作 3） 考核不合格者 4） 不能胜任本岗位工作，经过培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作 5） 机构调整无适当工作安置 公司根据劳动法的有关规定给被资遣的员工发放资遣费。 辞退 严重违反公司规章制度的员工，人力资源部经过调查并核实后，公司将予 以辞退，这方面的规定将在下一章《奖惩》中叙述。 辞职、资遣和辞退经过审批后，离职者须在离职之前完备离职手续。离职手 续包括： 1） 交接工作 2） 交还所有公司资料、文件、员工卡及其他公物 3） 退还公司宿舍及房内公物 4） 报销公司帐目，归还公司欠款 5） 如果与公司签有其他协议，按其他协议约定办理 离职手续完备后，公司向员工支付最后结算工资。 3、 劳动合同的终止 合同期满后，如果员工考核不合格；工作表现不能适应公司的发展或因 人员调整；或因个人的意愿离开公司，公司给予终止双方的劳动合同。 4、 纠纷处理 合同过程中的任何劳动纠纷，你可以通过规定的程序向上级负责人或人 力资源部申诉，公司会根据你的意愿安排人力资源部或你的部门负责人与你进 行面谈。 第八章 奖惩 奖励 公司设有"杰出员工"，"优秀管理者"，"先进员工"，"十佳风貌员工"，在每 个工作年度结束后，我们组织评选活动，对全年工作中表现优秀的员工给予奖 励，感谢他们对公司付出的热情和有创造性的工作。你有以下之一的优秀表现 将得到及时的褒扬并有机会参加表彰先进的评选。 1、 品德端正，工作努力，有出色或超常表现。 2、 热心服务，有显著善行佳话 3、 检举违规或损害公司利益者 4、 发现职责以外的故障，予以上报或妥善处理。 5、对经营业务或管理制度提出有效合理化建议，得到采纳实施，并取得重 大成果和显著成绩 6、 为公司取得重大社会荣誉，或其他特殊贡献，足为员工表率。 7、 忠于职守，积极负责，不断改进工作，业绩突出。 我们倡导团队共同进取和友好协作。评选每一工作年度的 "业绩优秀团 队"、"管理创新团队"也是我们隆重的奖励活动。业绩卓著或积极创造有效管理， 并具有团结奋进精神的部门将被公司授以优秀团队的荣誉。 惩罚 我们相信每一位都能有条理地、高水平地从事自己的工作，规章制度不能 完全概括或代替员工们的良好判断和合作。但是获得一流的管理，纪律也是不 可少的保证。出于对公司和员工利益的需要，公司制定了规则和规定。如果你违 反了规定，产生有损于公司、客户和其他员工利益的行为，公司将对你进行处 罚。 惩罚包括批评、记过、降级或降职、辞退。 1、 批评 员工有下列情形之一，予以批评 1） 工作时间未经批准离岗或窜岗闲谈 2） 因个人过失发生工作错误，情节轻微 3） 妨碍工作或公司秩序，情节轻微 4） 不按规定着装 5） 在非吸烟区吸烟、工作时间吃零食以及任何时间在办公区从事娱乐活 动。 6） 对上级有指示或有期限的命令，无故未能如期完成。 7） 工作时间外出办私事或长时间接打私人电话。 2、 记过 员工有下列情形之一，予以记过 1） 玩忽职守，致使公司蒙受较大损失 2） 损毁公司财务，造成较大损失 3） 考核不公正，经查明属实 4） 故意不服从主管上级的工作安排 5） 累计受批评三次 6） 道德行为不合社会规范，影响公司声誉 7） 其他违反公司规定，情节严重。 3、 降级或降职 员工有以下之一情形，予以降级或降职 1） 年度考核列末等 2） 有较大工作失误，给公司造成重大损失 3） 一年以上记过两次 4） 被确认不能胜任工作 4、 辞退 员工有以下之一情形，予以辞退 1） 连续旷工一日或累计旷工三日以上 2） 盗窃公司或同事财物，经查明属实 3） 无故损毁公司财物，损失重大或损毁公司重要文件 4） 对同事暴力威胁，影响公司秩序 5） 散播不利于公司的谣言或挑拨公司与员工之间的感情，情节严重 6） 未经许可兼营与本公司同类业务或在其他公司兼职 7） 一年中受"降级或降职"处分两次 8） 向第三方或未授权方泄露公司机密，致使公司蒙受重大损失 9） 营私舞弊，挪用公款，收受贿洛 10） 利用公司名义在外招摇撞骗，使公司名誉受损 11） 其他违反国家任何形式刑事法律、法规。 第九章 沟通与交流 公司鼓励员工与员工、上级与下级之间保持平等的对话。这种良好、融洽、坦 诚的人际关系与交流沟通，保持了我们和谐、相互信任、共同进步的工作氛围， 是我们高效协作的基础，而且使我们及时了解自己工作的得失，不断得到改进。 沟通渠道 公司建设了顺畅的沟通渠道，你的直接上级和部门经理、人力资源部将为 你在工作满意度提升、劳动保障、职业心理辅导与申诉处理等方面提供帮助。如 果你在工作中有任何无法解决的障碍，请不要犹豫积极与你的上级沟通。 投诉和合理化建议 当你认为你个人的利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不 同的意见，或发现有违反公司各项规定的行为时，可以向相关当事人或部门提 出投诉。如果被投诉人或被投诉部门无法提供给你满意的解决意见，你的投诉 会被逐级提交，保证有明确的反馈。 公司鼓励员工对公司提出合理化建议，如果你对公司的发展，管理等问题有自 己的看法和观点，无论是大的问题、小的细节公司都希望得到你的建议。总裁办 公室负责收集员工的合理化建议，并负责它们得到准确的传递。 信息管理与沟通平台 公司完善的信息管理系统基本实现了无纸化办公，为我们及时与充分的信 息交流提供了良好的平台。公司因工作需要为你配备的计算机，须按有关规定 安全使用，请注意防范病毒并严禁随意删除系统文件和工作性文件。 公司内部网站 公司的内部网站是我们信息传递与交流的最为丰富和频繁的地方，在这里 你可以查阅工资单、工作传签单、ISO9000 工作程序等等，在异彩纷呈的网络咖 啡屋发表高见，同时内部网站还提供了行业最新的论文导读，我们可以实现充 分的信息资源共享。 邮件 每位员工在 Outlook 系统上都有自己的电子邮箱，你可以通过它收发任何 与你工作有关的文件信函，这是最及时的信息传递渠道。 金地月刊 金地月刊是建设和宣传我们企业文化的第一阵地，它积极关注公司的经营 管理、员工的工作生活，集中了公司最有代表的思想、观点。同时因为金地月刊 优秀的内容与办刊风格，对外它成为了公司形象与动向的窗口。 员工活动 公司时刻关心你的健康，提倡在紧张的工作之余获得积极的休息。公司每 年为你安排一次体检，并在员工俱乐部和各花园会所提供体育活动的场所。公 司和部门都积极地为员工组织旅游和文体活动，这也是我们增进交流的好机会。 第十章 安全及其它 公司以为你提供安全的工作环境为己任。 防暴雨、防台风的安全措施 深圳地处沿海，每到夏季常有暴雨和台风，如遇这样的天气，按深圳市政 府规定，你应注意以下几点： 1、 电台每 30 分钟或 1 小时会重新确认或更新一次预警信号，公司也会及 时通告有关情况，请你随时留意，并按公司的要求作好相应的防暴、防台准备。 2、在正常上班之前显示蓝色暴雨信号或台风四号以上风球时，除非你接到 公司要求上班的通知，否则不用上班。若暴雨信号取消或转为红色暴雨信号， 或台风信号解除或转为 3 好以下风球，你应立即返回工作岗位。 3、在出现蓝色暴雨信号或台风四号以上风球信号时，你应避免在大街上行 走或乘车，立即前往安全地带暂避，以免发生以外。其他在坚守工作岗位的员 工，当人身安全面临危险时，应首先确保自己的人身安全。 其它 本手册未尽事宜可参照政府或公司的有关规定执行。
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20-上海三九药业-员工手册
上海三九科技发展股份有限公司 员工手册 （试 行 稿） 二○○三年五月 目 录 致新员工 公司简介 组织结构图 第一节 员工行为准则 第二节 员工礼仪守则 第三节 公司作息及法定假日 第四节 考勤与休假 第五节 招聘与录用 第六节 薪资与福利 第七节 调动、降职与晋升 第八节 辞职与辞退 第九节 奖惩 手册说明 致新员工 热忱欢迎您加入上海三九科技发展股份有限公司！ 上海三九科技发展股份有限公司是一个充满活力、蓬勃向上的集 体，您的加盟将使公司更具竞争力！作为上海三九科技发展股份有限 公司的一员，公司的发展需要您的努力和贡献，同时公司也将竭尽所 能帮助您个人事业的成功！ 为了您本人和公司的成功发展，严格的纪律和科学的规章是必要 的。为了让您了解一些必需的信息，并有助于您尽快适应新的工作环 境，我们制定了本手册。本手册向您提供公司概况、员工行为准则、人事 行政办事指南等，本手册将有助于您进一步了解企业规范及文化理念。 让我们全体员工更有效率、更有秩序地工作，并造就一个互助、礼让、真 诚、和谐的人际空间。因此，请您仔细阅读并熟记其中的内容。 您的主管将是您工作的主要指导人。如果您对本手册有问题，或找 不到答案，请与您的主管或人力资源部的同事一起讨论。 为了适应公司的不断发展和环境变化，本手册所包含的部分内容 的修正将不可避免，我们随时欢迎您提出对公司发展有益之意见。 公司的明天，我们携手共创造！ 公司简介（企业策划部定稿） 上海三九科技发展股份有限公司（以下简称“公司”）是中国药业巨 头三九企业集团旗下的上市公司之一，总部设在上海浦东新区。公司以医 药健康产业为主营，其它产业有橡胶管带业以及房地产业等，是一家多元 化经营的上市公司。 目前公司拥有5家制药企业，2家医药流通企业，2家橡胶生产企业 等。2002年，公司总资产达到11.7亿元，实现销售收入2.19亿元。 人才、地域以及品牌优势是公司得以迅速发展的三大优势。公司人才实 力雄厚，有硕士及以上文凭者13人，本科及大专学历者占全部管理人员的 70%。上海是中国的经济金融中心，拥有巨大的发展潜力，三九发展将立 足上海，更好地发挥上市公司投、融资功能，为公司的跨越式发展提供强 有力的资金保障。经过十多年的努力，“三九”品牌已深入人心，相信在 “三九”品牌的支持下，公司的各项业务一定能在上海以及华东地区乃至 全国顺利开展。 组织结构图 股东会 监事会 董事会 战略决策委员会等 总经理 董事会办公室 法 律 事 务 部 瑞 金 ** 常 益 州 爱 民 德 药 药 福 业 业 制药类企业 ** 橡胶产业 部 投 企 海 资 业 外 业 管 务 理 上 北 其 发 部它 部 海 京 九 展 上 连 连连 城宁 雍 升 海 锁 锁锁 市波 康 生 医 医医 连药 医 物 医 疗 疗疗 锁材 药 制 药 连锁类企业 药商业批发企业 品 店 ** 制 品 二 厂 金 融 审 财 计 务 部 部 房 胶 地 带 产 投 项 资 目 投资类企业 ** 北 京 分深 公圳 司分 公 司 企 业 策 划输 部送 带 厂 ** 香 港 分海 公外 司分 公 司 分公司 人 事 行 政 三 部 角 带 厂 药 业 第一节 员工行为准则 第一条 本手册作为本公司员工的行为准则，适用于与公司建立劳动关系的全体员 工。 第二条 根据公司人事政策，结合《劳动法》和上海市有关法律法规的规定，制订 本《员工手册》。 第三条 本公司员工均应遵守下列规定： 1、 严格遵守国家各项法律法规和制度；严格遵守公司颁布的各项规章制度； 2、 公司的一切战略规划、发展计划、决定决议、重要报告、财务数据、人事档案 等内部资料均属公司秘密，应妥善保管，切勿与外人讨论，严守公司秘密； 3、 服从上级指挥与命令，如有不同意见，应婉转相告或书面陈述，除非命令 违反国家法律法规及公司规章制度，一经上级决定，应立即遵照执行； 4、 自觉维护公司形象与信誉，不做任何有损于公司形象与信誉的事情； 5、 待人接物要态度谦和，不以个人情绪影响与客户、同事间的合作；同事之 间要精诚团结，互相尊重； 6、 注重自身品德修养，切戒不良嗜好； 7、 严谨道德操守，不得向客户或任何有业务往来的人士索要或接受馈赠、贿 赂，不得挪用、私借公款； 8、 爱护公司财物与一切办公设施，不得化公为私，本着节约的原则，少花钱、 多办事、办成事，不得利用公司之设施、资料或器材等从事与公务无关的 事情； 9、 不损公肥私，不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业； 10、 恪尽职守，对担负的工作争取时效，不得畏难规避、互相推诿或无辜拖延； 11、 本公司员工因过失或故意使公司遭受损失时，应负赔偿责任。 第二节 员工礼仪守则 第一条 为树立和保持公司良好的社会形象，进一步规范管理，特制订本守则。 第二条 员工必须仪表端庄、整洁，具体要求如下： 1、 头发：头发要经常清洗，保持清洁；女员工头发要保持整洁自然，不宜染大 红、桃红、亮黄、金黄艳丽或突兀的颜色，不得挑染；男员工头发不得过长， 以耳朵、领口为限； 2、 指甲：指甲应经常修剪，保持干净；女员工涂指甲油应以淡色为宜； 3、 胡子：男员工不得蓄须，胡子应经常修剪； 4、 口腔：保持口气清新，上班前不能喝酒，吃刺激性食物或饭后要注意清洁； 5、 化妆：不宜浓妆艳抹，不宜香水浓烈，保持清爽健康形象。 第三条 工作场所的着装应整洁、大方，力求方便、干练，不求过多修饰。具体要求 如下： 1、 衬衫：颜色自行选择，自然舒适，保持整洁，领子与袖口不得有污渍； 2、 领带：日常上班或出席公司重要会议时，应佩带领带，并注意与西装、衬衫 颜色搭配和谐；领带不得有污渍、破损或歪斜松散； 3、 鞋子：男女员工的鞋子都应穿戴得体，保持清洁；不得穿带钉子的鞋，夏天 不得穿拖鞋（包括时装凉拖鞋）；穿着衬衫、西服时，不得穿除皮鞋以外的其 他鞋类（包括皮凉鞋）； 4、 着装要求： 周一至周四：男员工应穿着衬衫，西服，佩戴公司徽标；夏天应穿着长袖或 短袖衬衣、系领带，佩戴公司徽标；穿衬衣时，不得挽起袖子或不系袖扣；女员 工应穿着简洁、雅致的套装或其他得体服装，佩戴公司徽标；不得穿牛仔服、运 动服、超短裙、低胸衫或其他有碍观瞻的奇装异服； 周五：若公司无重大活动或会议时，员工可穿着牛仔服、运动服及款式、颜 色舒适的休闲服；女员工不得穿吊带装、透明装等薄透服装，男员工不得穿背 心，短裤。 第四条 员工在公司内应保持优雅地姿势与动作，具体要求如下： 1、 站姿：两脚跟着地，双脚间距不得超过肩宽，腰背挺直，双肩端平，颈脖伸 直，下颚微收，两臂自然放置，不耸肩； 2、 坐姿：坐下后身体保持端正，双腿自然弯曲平行放好，谈话或会见客户时不 得将腿翘起或向前伸直，身体不得斜趴或斜倚在桌面上；要移动椅子时，应 站起将椅子移放在合适位置后坐下； 3、 招呼：公司内与同事相遇，应面带微笑，点头表示致意；与公司领导相遇， 应主动称呼以示敬意； 4、 握手：握手时应站立，脊背挺直，目视对方眼睛，微笑点头以示尊重；握手 顺序为：年长者、职位高者，女士先伸手，年轻者、职位低者、男士再相迎握 手；握手时应大方热情，不卑不亢，时间以1~3秒为宜； 5、 出入房门：进入领导办公室，不论房门是否关闭，都应轻敲房门，得到许可 方能进入；进门后，如必要，应随手轻轻关闭房门；对方如在接听电话或与 其他人员谈话，应稍侍等待，若却因事情紧急，应在适当时机以“对不起， 打搅一下”插说；离开房间时，如必要，应将房门轻轻带上； 6、 传递物品：同事间传递物品文件应注意让对方容易接着；下级向上级传递物 品文件时应双手递上；传递文件时，应将文件正面朝上递上；传递物品时， 若是刀子、尖刀等带尖的物品，应将尖头朝向自己递上； 7、 说话：办公室谈论问题或交换意见时，应语言得体，语调平缓，控制音量， 不得妨碍他人工作；同事间不得散布小道消息，不得谈论是非，不得进行人 身攻击； 8、 走动：员工在工作时间内，不得非工作原因随意走动，窜岗；在通道、走廊 间走动时应放轻脚步，遇到客户或上司应主动礼让，不能抢行； 9、 员工在公司内，不能随意进行唱歌、吹口哨、朗诵等个人行为。 第五条 在公司的日常业务中，员工应注意以下事项： 1、 正确保管、使用及维护公司的物品及设备，提高工作效率； 2、 及时整理公司资料、文件，对重要资料要及时分类归档，不要的文件应与部 门领导协商妥善处理，对于废弃的文件应回收作为稿纸备用； 3、 未经同意，不得随意翻看同事的资料、文件，不得擅自借用同事物品； 4、 借用他人或公司物品，应使用后及时归还； 5、 自觉维护公司的办公环境，工作台上应保持整洁、干净，不得摆放与工作无 关的物品，但允许以小型花卉或绿色植物美化环境；离开或下班时，应将重 要物品、文件等资料妥善存放，以免遗失； 6、 公司内以职务称呼上司，同事间可以称呼姓名，对待客户及向客户介绍同事 时应以小姐、先生称呼； 7、 上班时间，员工不得私自会见朋友或亲属，若确实有事，应主动向部门领导 或人力资源部请假，得到批准后，方可前往公司以外的约定地点，请假以小 时计算，可以抵冲年休假，无年休假者以事假处理； 8、 员工在工作时间内，非工作需要不得阅览娱乐性杂志和报刊，不得私自安 装、下载及使用游戏软件； 9、 员工在工作时间内，不得在办公区域内吃零食、冷饮等任何食品； 10、 下班时，员工应向上级主管主动确认无须加班时，方可离开公司；离开 时，应将电脑等设备正常关闭；最后一个离开部门或公司者，应确保部门与 公司照明设施、门窗关闭锁好。 第六条 正确、迅速、合理地接打公司电话： 1、 接听电话时，听到铃响，应尽早拿起话筒，电话铃响不应超过三声； 2、 通话时，应先问候“您好”，并自报公司、部门简称，如：“您好，胶带人 事部”；公司各部门简称如下：行政部，企划部，战略部，采购部，工程 部，董办，医疗部，投资部，人事部，财务部；二级企业在总公司办公时， 只报公司简称，如：“您好，胶带投资”“您好，胶带实业”； 3、 电话洽谈时，应态度诚恳，语气礼貌，声音悦耳，通话要简明扼要，不得在 电话中聊天、争论； 4、 员工离开座位时，电话铃响，就近同事应代为接听，接听时若判断自己不能 处理，应坦白告知对方，建议对方稍后打来或记录对方姓名、电话及时转告同 事回复； 5、 对不指明的电话，若自己不能处理时，应告知对方，并将电话转给能处理的 同事接听；若暂时不能解决或答复的电话，应如实告知对方并做好记录； 6、 不得利用公司电话非工作需要拨打长途电话，不得电话煲粥，不得拨打娱乐 声讯电话。 第七条 客户接待礼仪及要求： 1、 客户来访，接待人员应主动、热情、微笑服务； 2、 对于事先约定的客户，约定时间内不得无故拖延、缺席；未约定的客户，若 确实不能接待，应告知前台及时通知客户改期会见； 3、 来客多时，应按客户到达顺序接待，不能先接待熟悉客户； 4、 接待完毕时，应主动相送，并礼貌道别。 第八条 介绍及递送名片 1、 向公司以外的人员介绍领导及同事时，应如实告知，对介绍负责； 2、 见面介绍时，应将年轻者介绍给年长者，职位低者介绍给职位高者，男性介 绍给女性； 3、 交换名片时，应先递给年长者或职位高者，递出名片时，应将文字朝向对 方，双手拿出，同时报出自己姓名； 4、 接对方名片时，应双手接收，拿到后应立即查看，正确记住对方姓名、职务 后，将名片收起，如遇难认的姓或名，应马上询问。 第三节 作息时间与法定假日 第一条 工作时间为：每周35小时，周一至周五，上午：9:00～12:00，下午： 13:30～17:30。 第二条 工作日内，10:15～10:30与15:15～15:30为休息时间，员工可根据实际情况 进行适当休息。 第三条 周六、周日按规定正常休息，若因工作需要进行调整，公司将提前通知员 工。 第四条 国家法定假日 国家法定假日为带薪假日，具体如下： 元旦 1月1日 春节 正月初一、初二、初三 国际劳动节 5月1日、2日、3日 国庆节 第五条 10月1日、2日、3日 以上节假日安排工作，加班费按日工资的三倍乘以实际加班天数计算；不 满一天则按小时计算加班费。 第六条 女员工另可享受国际妇女节的半天带薪假期，参加社会或单位组织的庆祝 活动或照常上班，不作为加班处理。 第四节 考勤与休假 第七条 员工应遵守上、下班打卡制度，不得无故不打卡。 第八条 无特殊原因，超过上班规定时间30分钟以内（即9：00～9：30之间）未到 岗者，视为迟到；未到下班时间而擅自离岗30分钟以内者，视为早退。 第九条 员工迟到或早退，每次罚款50元人民币，每月累计从工资中抵扣。一个月 累计达三次者，记警告一次。 第十条 有以下情形之一，视为旷工： 1、迟到、早退超过30分钟者，按旷工半日处理；超过3小时按旷工一天处理； 2、未请假（续假）或请假（续假）未获准而擅自不出勤者； 3、在工作时间内未经许可外出办私事者； 4、工作时间内，未经批准不参加公司规定的培训、集体活动者。 第十一条 员工上下班应由本人按时打卡，不得托人或受托打卡。一经发现，双方均 记口头警告一次，当日均按旷工处理。 第十二条 员工旷工半日，扣发当日薪资；每旷工一天扣发当月薪资的10%；当年旷 工累计五天（含）以上者，经总经理批准后予以除名。 第十三条 员工因工作需要外出办事，须填写《外出审批单》，经部门领导审核同意 后方可外出；外出办事应提高效率，尽量避免浪费时间，事情处理完毕 后，尽快返回公司；如因特殊情况或下班前不能在20分钟内返回公司 者，应及时告知部门领导，并于第二天早上（12：00之前）到人力资源 部及时备案，逾期不予办理，按早退处理。 第十四条 因公司特殊事务或突发事件，需要延长或增加办公时间者，视为加班；每 人一次加班时间不应超过三小时，每月不应超过两次。 第十五条 加班工资参照国家有关规定执行。 第十六条 员工加班应填写《加班审批表》，部门领导签字后报人力资源部审批，审 批不通过者，不作为加班处理。 第十七条 为完成本职工作而自愿延长标准工作时间的，不视为加班。如果员工由于 工作原因需要在8点以后或双休日到公司处理事务，必须事先填写《自行 延长工作时间审批表》，经部门领导签字后，交人力资源部审核备案，人 力资源部修改其门卡权限。 第十八条 员工请假依其性质区分为事假、病假、带薪病假、年休假、婚假、丧假、产假、 陪产假、哺乳假、探亲假、工伤假和公假共十二种，具体规定详见《考勤休 假管理制度》。 第十九条 员工全年请假天数，自每年1月1日至12月31日内累计计算，中途到职、离 职者按实际工作月份的比例折算。 第二十条 员工在公司服务满一年方可申请年休假、探亲假和带薪病假，年休假和带 薪病假不能累计到下一年，如下一年三月底前未用完则按作废处理。 第二十一条 员工请假逾期，除工伤假、病假另有规定外，超过天数均视为事假处理， 全年事假累计超过15（含）天者，取消年终奖金。 第二十二条 员工工伤假期满仍未痊愈者，依照区级以上医生诊断书，报请总经理特 批延长假期。 第二十三条 员工请假由部门负责人审批，部门负责人（含）以上人员请假由总经理 审批。 第二十四条 员工请假应事先填写《休假申请表》，视假别附相关证明文件，经有关领 导核准批复后送交人力资源部备案。 第二十五条 员工请假需指定职务代理人，休假期间由职务代理人代其履行职责。 第二十六条 各部门每日请假人数原则上不得超过部门编制人数的三分之一，如因部 门集体活动经公司总经理核准后，不在此限。 第五节 招聘与录用 第一条 公司根据发展需要，通过公开的招聘和选拔，以申请人的专业知识、经 验、能力、个性为基础，择优录用来自社会各方面的合格人才。 第二条 各部门应于年底向人力资源部报送第二年部门人才需求，人力资源部汇 总编写人员招聘计划，提交总经理审批；若当年新增业务或新增部门， 则由部门负责人或相关部门填写《招聘申请表》，报送人力资源部以制订 招聘计划。 第三条 人力资源部招聘将视人才需求先后、人才市场状况等情况，在1至3个月内 完成招聘计划。 第四条 应聘人员面试通过后，由人力资源部发放《录用通知书》，并安排入职前 体检，体检在公司选定的医院进行，费用由公司承担，体检通过后在约 定时间内到公司办理入职手续，体检不合格者不予录用。 第五条 本地户口的新聘员工必须持有效身份证、劳动手册、退工单及学历证书等 原件办理入职手续；外地户口的新聘员工必须持有效身份证、离职证明单 （或其他有效离职证明）、学历证书等原件办理入职手续；公司保留对新 聘员工向其原单位或学校了解情况的权利，如发现事实与员工应聘申请 资料不符，公司将重新考虑是否录用。 第六条 应届毕业生必须持有院校推荐信原件、成绩单原件，公司与其签定就业协 议书；为非上海生源者由公司人力资源部按上海市有关规定统一办理入 沪落户手续；并且双方另行签订协议，约定必须服务期。 第七条 公司聘用员工一律实行劳动合同制。在新员工报到一周内，公司与员工正 式签订《劳动合同》，明确聘用关系。 第八条 应届毕业生自取得学历或学位之日起，公司与其签定劳动合同，进入试 用期，享受工作日工资、社保四金及公司的日常福利。 第九条 新聘员工在办理完入职手续的当天即视为公司员工，进入试用期，享受 工作日工资、社保四金及公司的日常福利。 第十条 试用期规定： 1、 应届毕业生视服务期限，试用期为3至6个月，试用期自取得 学位证书之日起算，实习期不计入试用期； 2、 非应届毕业生服务一年者试用期为3个月，服务一年以上者按 每一年2个月试用期计算，最多不超过6个月。 第十一条 新聘员工在试用期内，应遵守公司劳动纪律及各项规章制度，人力资源 部将定期对其表现进行跟踪考核，应届毕业生考核将从实习期开始。 第十二条 人力资源部将通过《试用评估表》评估试用人员各方面表现；试用期结束 一周前，试用人员填写《转正申请表》，由直属上司完成对其的书面评 估。 第十三条 试用期内，在劳动法规定的条件下，公司与试用人员有权解除劳动关系 而不需支付补偿金，造成公司损失的情况除外。 第十四条 社会招聘员工若申请入沪落户，需填写进沪落户申请，经部门领导批 准，人力资源部审核，总经理同意后，由人力资源部统一办理报批手 续；并且双方另行签订协议，约定必须服务期。 第六节 薪酬与福利 第一条 为企业长期的发展留住人才，建立高素质的管理队伍，并以市场为导 向，建立有竞争力的薪酬体系。 第二条 公司按员工的岗位（职务）、职责、经验、个人素质及工作表现给予相应 的工资。员工之间不得打听、讨论工资及奖金所得情况，否则将视情况予 以严肃处理。 第三条 薪资于每月10日发放，汇入员工的银行帐号；年底双薪于1月10日发放。 第四条 员工应得工资=基本工资+工龄工资+学历/职称工资+职务工资+级别工资 第五条 工资调整包括级别调整与职务调整。根据年底或定期的考核结果，结合企 业经济效益情况，确定一定比例进行工资调整。 第六条 员工调职，其工资发放自调职生效之月起适用新的级别或职务工资。 第七条 员工应缴的个人收入所得税和社会保险由员工承担部分，由公司按国家 规定代扣代缴。 第八条 员工在公司工作的第一个月或最后一个月若未满整个月，其薪资按实际 工作天数计算。 第九条 所有正式员工享有专业技能津贴、服装津贴和高温津贴，凡主管（含）以 下人员在公司住宅、宿舍以外居住者享有住房津贴。 第十条 员工福利分基本福利和特殊福利： 1、基本福利坚持平等原则，以实现员工的实际利益，并保障员工生活稳定。主 要包括：“四金”、节日慰问金、生日蛋糕、员工活动等； 2、特殊福利根据员工为公司所作出的贡献和职务级别，承认工作的重要性、风 险性、复杂性。包括：公司住房、通讯费、医疗保健、带薪休假、旅游等。 第七节 调动、降职与晋升 第一条 调动是公司组织内平行的人事异动，既不代表提高职位，也不增加薪金； 第二条 人员调动必须符合人力资源管理的基本原则，主要有： 1、 符合公司发展需要及经营方针； 2、 符合相关的人事政策； 3、 提高员工任职能力，做到适才适用。 第三条 凡属下列情况，公司可以对员工实施职位调动： 1、 公司经营任务需要； 2、 公司结构调整需要； 3、 适合员工本人能力； 4、 缓和人员冲突，维持正常秩序需要。 第四条 降职是从原有的职务或级别降到较低的职务或级别，同时对应薪金也降低； 是一种带有惩处性质的管理行为； 第五条 下列情形可对员工进行降职处理： 1、 企业机构调整而精简工作人员； 2、 不能胜任本职工作，调任其他工作又无空缺职位者； 3、 应员工要求，如身体健康状况不好等原因，不能承担本职工作又无空缺 职位调动者； 4、 依照考核与奖惩规定，进行降职。 第六条 依据公司管理规则，降职审核权限一般按以下核定： 1、 部门负责人以上人员降职由董事会或总经理裁决，人力资源部备案； 2、 各部门主管以上、部门负责人以下人员降职由人力资源部提出申请，总经 理核定； 3、 一般员工降职由本部门提出申请，报人力资源部核准； 第七条 如果被降职的人员对降职处理不满，可向人力资源部提出申诉；未经核准前 不得出现离开公司或怠工等现象； 第八条 晋升是公司为提高员工业务知识技能，选拔优秀人才，激发员工工作热情所 采用的管理行为； 第九条 员工晋升分为定期与不定期两种形式： 1、 定期：每年农历1月1日前三个月内，根据公司考评办法、组织运营状况， 统一实施晋升计划； 2、 不定期：员工在年度工作中，对公司有特殊贡献、表现优异者或试用期内 成绩卓越者，随时报请总经理审批晋升； 第十条 晋升核定权限为： 1、 部门负责人及以上管理人员由总经理核定； 2、 各部门主管由部门负责人提议，人力资源部核准，总经理审批； 3、 一般员工由部门负责人提议，人力资源部核准决定。 第七节 辞退与辞职 第一条 公司对有下列行为者，予以辞退： 1、 一年内记过三次者； 2、 连续旷工三日或全年累计旷工超过五日（含）以上者； 3、 营私舞弊，挪用公款，接受贿赂者； 4、 玩忽职守，贻误要务，使企业蒙受重大损失者； 5、 违抗命令或擅离职守，情节重大者； 6、 仿效领导签字、盗用印鉴或私改公司文件者； 7、 因破坏、窃取、毁弃、隐匿公司设施、器材及文件等行为，致使公司业务遭 受重大损失者； 8、 泄露公司业务秘密情节严重者； 9、 年终考核不及格，经考察试用仍不合格者； 10、 工作时期受刑事处分而经法院判刑确定者； 11、 员工在试用期内经发现其应聘资料虚假或不符合录用条件者； 12、 因公司业务紧缩须减少人员时，或业务上之必要等其他因素。 第二条 被辞退员工要在接到辞退通知两周内办理移交手续，填写移交清单； 第三条 工作移交手续完毕，方能结算本人工资； 第四条 本公司员工辞职时，应填写《辞职申请书》，交部门负责人签发意见，报人 力资源部审核，经总经理批准后方能离职； 第五条 离职前，应认真办理物品、文件、工作等各项事宜的交接手续，详细填写《离 职交接表》，对遗失、损毁的公司物品应照价赔偿； 第六条 接受公司出资招用、出资培训的员工和公司特聘的员工在其必须服务期内辞 职的，应按另行签订的协议中约定的赔偿方法予以赔偿。 第七条 离职交接完毕后，人力资源部将归还劳动手册，开具退工单或开具离职证 明，并办理人事劳动关系转移等手续。 第八节 奖惩 第一条 凡本公司正式员工努力工作成绩突出，对公司做出贡献者，均按企业当年经 营状况及本人绩效发放年终奖金。 第二条 员工在年度内中途到职者，按实际工作月数比例计算；凡未满半个月者以半 个月计算，半个月以上者按一个月计算。 第三条 在当年奖金发放前，有下列情况之一者，不发放年终奖金： 1、辞职者或辞退者； 2、停薪留职者（期间扣除）； 3、其他原因中途离职者（包括因工作调动不在股份公司担任职务者）。 第四条 公司根据当年业绩，对于优秀的员工给予额外的奖励， 奖励种类有以下5 种： 1、 表彰：每次当月加发200元的奖金； 2、 嘉奖：每次当月加发500元的奖金； 3、 记功：每次当月加发1000元的奖金； 4、 记大功：每次当月加发3000元的奖金； 5、 晋级：晋升级别工资或职务工资。 第五条 惩处种类有以下6种： 1、 口头警告：一次扣除当事人当月50元工资； 2、 行政警告：扣除当事人当月实得工资总额的20%； 3、 记过：扣除当事人当月实得工资总额的50%； 4、 记大过：扣发当事人当月实得工资总额的80%扣除，取消年终奖金； 5、 降职（级）：自处罚生效当月起降职（级）； 6、 开除。 第六条 同年功过可以抵消，表彰与口头警告，嘉奖与行政警告，记功与记过，记大 功与记大过，晋升与降职。 第七条 员工奖惩由各部门推荐或监督，人力资源部执行，情节重大者（记功与记过 以上）则由本人填写书面材料，经人力资源部审核，报总经理审批。 第八条 出现本手册未规定的重大奖惩且必须执行时，由总经理办公会研究决定或报 上级有关部门核定。 手册说明 1、 手册属公司内部资料，员工应妥善保管，不得外传； 2、 本手册系公司员工行为之准则及公司有关规定摘要，由人力资源部负责解释。详 细的内容，可向有关部门咨询或前往公司网上共享查询； 3、 员工不得丢失、撕毁、私自涂改本手册，离职时须交还人力资源部，否则照价赔 偿。
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颐高集团员工手册
颐高集团员工手册 本手册旨在为本公司员工提供有关公司概况及人力资源管理,行政管理,财务 管理的政策程序,让您了解到可以享受的权利以及应该遵守的规则. 本手册主要涉及员工工作中经常遇见的内容和问题,如需要了解更多的 内容,请与集团管理中心联系. 本手册中的内容如有变动,管理中心将在适当的时候将需要修订的内容 公布给员工. 本手册所涉及的内容,仅供公司内部使用,手册中的任何内容不得提供给 公司以外的人员. 员工应妥善保存此手册.一旦离开公司,应主动将手册归还公司人力资源 部. 第二节 集团简介 颐高是国内最具竞争力 IT 服务商之一,以其独特的战略,独特的经营,独 特的资源打造我国唯一的全方位立体化 IT 蓝图大道,引领 IT 时代的发展潮流. 她是一家以专业数码连锁业务为基础,IT 蓝色房产,IT 网络资讯为核心业务, 融合 IT 相关产业于一体的全国性大型 IT 集团公司. 颐高集团自 1998 年创建以来,短短的几年时间,以其独特的创业模式, 勇于创新的大家手笔,创造了中国 IT 史上一个又一个的神话.以"亚渠道模 式"塑造了颐高数码连锁的辉煌,目前已在杭州,宁波,上海,广州,天津,长沙等 成功地开业 21 家专业数码卖场,连续几年被评为全国最具竞争力的连锁电子 卖场前三强, 全国最具竞争力的 IT 网络商城,中国商品专业市场竞争力 50 强 等. 颐高是从辉煌走向辉煌的颐高,是与时俱进的颐高.她高瞻远瞩,顺应时 势,抓住机遇,果敢决策,适时进行战略调整.以数码连锁为基础,向 IT 蓝色房 产,网络资讯,IT 相关产业进军.数码连锁与 IT 房产优势互补,浑然一体,首开 我国 IT 商业房产发展模式之先河,成功地运作了杭州西科创,广州天河等项目, 成为我国 IT 房产的一支奇兵.数码连锁与网络资讯立体对接,天地融合,创造 性地形成了实虚世界嵌套发展的独特运营模式,彻底改变实虚世界相对隔离的 局面,掀起传统 IT 服务业的新式变革运动.颐高 IT 相关产业包括软件,通信科 技等业务.这种一基多翼的颐高相关发展战略的成功实施,铸就了颐高在全国 IT 服务业的领军地位. "汇集数码科技,服务中国 IT",是颐高人的使命,更是颐高人的骄傲.颐 高集团旗下拥有数码连锁,IT 蓝色房产,网络资讯,IT 相关产业四大舰队;现有 全资公司,控股公司 34 家;全职员工 1500 名,其中拥有硕士,博士或高级职称的 员工 50 余名;本科及以上学历的员工达 80%以上. 颐高文化 创业:颐高是创业者的精神家园. 创新:颐高是企业创新的试验田. 创造:颐高是价值升华的大平台. 组织架构 第三节 颐高战略 集团使命: 引领 IT 时代,成为最具竞争力的 IT 服务商. 集团远景: 颐高成为中国 IT 第一品牌,建构中国 IT 蓝图大道. 集团战略目标 十年战略目标 立足中国,面向世界,将颐高打造成全球最具影响力,竞争力的 IT 服务商 之一. 五年战略目标 拓展立体 IT 服务空间,在横向一体化 IT 业务的基础上,纵向深化 IT 业务, 实现颐高打造 IT 中国战略目标;成为中国 IT 服务商中的领军企业.探索颐高走 向世界的发展模式,完成国际化的战略转型 三年战略目标 以数码连锁为基,以蓝色地产,网络资讯,IT 相关产业为翼,建构颐高独特 的立体 IT 服务模式,奠定颐高称雄中国 IT 服务业的强劲基础,成为中国最具竞 争力的 IT 服务商. 核心竞争力 颐高集团在系统总结发展历程,深入分析现状,研究未来的基础上,规划 建构自己独特的核心竞争力,正朝着持续,快速,健康的方向发展. 战略能力 颐高集团以董事长翁南道为首的决策团队,既包括直接从事颐高经营的 高层管理者,股东代表,又邀请管理,经济,法律等各界的实践精英与研究专家. 为颐高的发展指明了正确方向.颐高每项业务战略,职能战略的制定,都是诸多 高手集思广益的结果,是颐高智慧的显现. 创新能力 颐高是一个创新型公司,人人讲创新,事事求创新,将创新塑造成企业文 化精髓.颐高对创新诠释是,颐高是创新人的实验田,创新行为是颐高文化的核 心. 品牌能力 颐高集团自创业开始,就重视品牌建设.品牌定位是 IT 专业市场中领导 品牌.品牌理念是引领 IT 时尚,做中国最具竞争力的 IT 服务商.在品牌塑造与 传播方面整合进了通路营销理论,即通过建设与管理通路促成品牌的推广与传 播,并实现品牌增值. 业务能力 业务能力是颐高专业性的保证,即调研与拓展,招商与企划,运营与客户 能力,项目运作,技术操作等.坚持业务能力提升,每天进步 1%.精益求精是颐高 业务能力的写照.颐高是 IT 服务型企业,是最具专业性的 IT 服务型企业. 系统能力 颐高的系统性主要体现在其业务是一个生态系统,相互支撑,协同发展; 颐高的经营,管理都是系统,任何一个因素都重要,但离开颐高的大系统就没有 价值.系统是颐高持续发展的核心竞争力,如果说颐高与其他企业有何不同,最 大的不同就是强劲的系统能力. 第二篇 公司制度 第一章 人力资源管理制度 第一节 员工录用 新员工入职后,集团人力资源部负责为其开通企业 Email,BQQ,发放临时 工作证,《》等,并向员工讲明何时签署《劳动合同》以及确认员工调入人事档案, 转移户口及社会保险的时间;行政部为其准备办公设备,办公用品等. 试用期原则上为 1-3 个月,公司与试用期员工签订 1-3 个月的试用期协议. 期满考核合格者,可转为正式员工;业绩,表现优良者,可适当缩短试用时间. 试用期员工须参加新员工入职培训,不参加入职培训者,原则上不具备转 正资格. 若试用期员工的表现不符合公司要求,公司可在试用期内终止试用协议, 或将试用期延长以做进一步考察,但延长期最多不超过 3 个月. 在试用期内,员工及公司任何一方都可提前 5 个工作日通知对方,终止聘 用关系. 试用期间,有下列情形之一者,公司可以不经预先通知而终止聘用关系. 在欺骗公司的情况下与公司签订试用协议,致本公司误信造成损失者; 违反试用协议或本手册规定,经本公司认定情节重大者; 营私舞弊,收受贿赂,严重失职,给公司造成危害者; 对本公司各级管理者或其他同事实施暴行或有重大侮辱行为而使之受到 伤害者; 故意损耗本公司物品,或故意泄漏公司技术,经营机密者; 1 个月内旷工 3 日以上; 本公司制度规定的其他严重违纪而被开除的情形. 有下列情形之一的,本公司应提前 15 天书面通知当事人终止聘用关系: 员工有病或非因工负伤,医疗期满后,不能从事原工作,或不能从事公司 另行安排的工作; 员工不能胜任工作,经过培训或调整工作岗位后,仍不能胜任工作的. 试用期间,用人部门将为新员工指定其入职指导人,主要职责包括向新员 工介绍本部门职能,人员情况,讲解本职工作内容 和要求,帮助了解公司有关规则和 规定等. 试用期间薪酬执行低于转正工资的标准发放. 试用期满,用人部门对试用员工进行转正考核,填写《员工试用考察表》并 给予明确批示(批准转正,延长试用期继续考察或不予录用),与员工本人填写 的《新员工试用考察表》一并送集团人力资源部或相应行政人事专员/主管,经 审核合格者,于当月 1 日起转正为正式员工;经考核不合格者,给予解除试用. 第二节 考勤管理 员工每周工作时间为五天,上午 8:30 上班,下午 17:30 下班(下属各级子 公司根据实际情况和地域不同,灵活规定).星期六上午上班视为加班,加班费 在本月工资中支付,占月工资的 10%;星期六下午不是工作时间,各单位可以组 织学习,组织活动. 提倡各单位采用打卡考勤,没有考勤机的公司实行签到制.各公司的考勤 员由指定行政人事专员/主管兼任. 员工上,下班都必须亲自打卡,不得委托他人打卡或代人打卡,一经发现, 对双方各按照 500 元/次的标准扣罚,并各记警告一次,超过三次以上者公司有 权解除劳动合同. 凡未在规定的时间内到达工作岗位而未说明理由或理由不充分的,即被 认定为迟到.每月迟到 2 次(15 分钟内)不予扣工资,从第 3 次起:1)迟到 1—15 分钟者,扣罚本人月工资的 1%,迟到 16—30 分钟者,扣罚本人月工资的 2%;2)迟 到 31 分钟及以上者,视为旷工,扣罚本人月工资的 5%;3)凡 1 个月累积迟到 1— 15 分钟 5 次或 16---30 分钟 3 次者,该半年不得上调工资. 凡在规定时间之前,未经许可离岗者,即被认定为早退.从早退第 1 次 起:1)早退 1—15 分钟者,扣罚本人月工资的 1%,早退 16—30 分钟者,扣罚本人 月工资的 2%;2)早退 31 分钟及以上者,视为旷工,扣罚本人月工资的 5%;3)凡 1 个月累积早退 1—15 分钟 5 次或 16---30 分钟 3 次者,该半年不得上调工资. 有下列情况之一者,视为旷工:1)未事先办理请假手续而缺勤或未请假而 擅自离岗者;2)各种假期逾期而无续假者;3)不服从工作安排及调动,不按规定 时间到新岗位报到者;4)迟到或早退达到旷工程度者.旷工的处罚标准:1)旷工 1 日,扣罚本人月工资的 5%;2)半年累积旷工 3 个工作日者,该半年不得上调工 资;3)1 个月累积旷工 3 个工作日或一年累积旷工 6 个工作日者,予以辞退. 第三节 请休假管理 法定节假日:全体员工享受国家规定的节假日,包括元旦,春节,五一,国 庆节;如遇休息日和节假日相逢,集团及所属公司根据当地市政府规定安排休 假. 事假:因私确需办理事假者,须提前一天按审批权限提出申请,填写《请假 单》;员工遇有特殊情况无法事先请假,须在 24 小时内以电话或电子邮件等形 式报告部门经理,事后须立即补办请假手续.如未在 24 小时内请假或补办手续 者,按旷工处理.请事假按下列原则扣除薪金:扣款额=事假天数*月工资额/26. 带薪年休假:在集团及所属公司连续工作满一年以上的员工可享受带薪 年休假,但必须提前 15 天办理申请手续,当获得主管负责人批准后方可安排休 假,以保障工作的连续性.休假时间按工龄计算:工作满一年者,5 天/年,满三年 者,7 天/年;满五年者,9 天/年;满十年者,12 天/年;满二十年以上者,15 天 /年. 享受带薪年休待遇的员工请事假,可用当年的带薪年休假冲销.带薪年休假可 以顺延. 病假:员工因病就诊请假,须事先向部门经理申请,填写《请假单》;遇有特 殊情况无法事先请假须在 24 小时内电话报告部门经理,并在返回公司后立即 补办请假手续,否则按旷工处理.休病假须出具县(区,市)级及以上医院诊断证 明(急诊除外).病假期按下列方法计扣薪金: 7 天以内(含 7 天),每天发放日工 资(以月工资总额为基数)的 70%;7 天以上,每天发放日工资(以月工资总额为 基数)的 50%;病假超过一个月的,按劳动法有关规定处理.病假期间的误餐费用 根据具体出勤天数计算. 伤假:因执行公务发生事故而致伤或致残,应立即到就近县(区,市)级以 上医院治疗,治疗后应立即办理工伤级别鉴定,并上报集团人力资源部.公司按 有关工伤保险规定给予工伤假;工伤住院治疗期间,待遇按有关劳动法规和工 伤保险条例规定处理. 婚假:员工本人结婚凭结婚证提前 15 天向部门主管提出申请,批准后给 予 3 天婚假(不包括双休日),晚婚者(男年满 25 周岁,女年满 23 周岁)增加 7 天, 员工结婚双方不在一地工作的,可根据路程远近给予路程假,路途中交通费由 员工自理.婚假期内享受劳动法规定的薪酬. 产假:政策的女员工生育,由总经理批准可享有 60 天有薪产假,难产的可 适当增加 15 天;多胞胎生育的,每多生育一个婴儿,增加产假 15 天;实行晚育者 (24 周岁后生育第一胎),并领取《独生子女优待证》者增加产假 60 天;员工休产 假期间照常计发薪金(基本工资).配偶分娩可获 3 天有薪假.女员工分娩后一 年内,每天可享有一个小时的哺乳时间(哺乳时间当天有效,不能累计).女员工 在怀孕第七个月起和分娩后一年内准许不加班. 丧假.员工直系亲属(父母,配偶,子女)死亡,可给予 3 天丧假.员工配偶 的父母死亡,经公司总经理批准,也可给予 3 天以内丧假.需要到外地料理丧事 的,可根据路程远近给予路程假,路途中交通费由员工自理. 销假.员工事假,带薪假,病假,婚假,产假,丧假假期结束,须到集团人力 资源部或相应行政人事专员/主管处办理具体销假手续. 误餐费用根据具体出勤天数计算. 第四节 档案,合同管理 员工内部人事档案(工作档案)是公司为每个员工建立的内部人事档案, 由集团人力资源部统一管理.包括该员工的有关个人基本信息,聘用,合同,考 核,薪资,福利,奖惩,培训等材料,建立此档案旨在方便内部管理. 员工外部人事档案(人事档案)是员工的正式档案,在员工试用期满,人力 资源部或相应行政人事专员/主管向其人事档案关系所在单位开出"调档函" , 交员工或其委托人,在规定时间内将档案转入公司所委托的人才中心. 根据《中华人民共和国劳动法》和地方政府主管部门法规及企业现行规章 制度,公司与经理级以上人员签署 3～5 年期限合同;其他人员可根据情况签署 1～3 年期限合同. 合同签订:员工与公司签订劳动合同时,应出具终止,解除劳动合同证明 或与任何用人单位不存在劳动关系的其它凭证,经证实确与其他用人单位没有 劳动关系后,方可签订劳动合同. 合同变更:由于签订合同时所依据的客观情况发生重大变化或机构调整 等原因,致使原合同无法履行的,经双方协商同意,可以变更原合同的相关条款. 合同续签:合同期限届满,劳动关系即告终止.甲乙双方经协商同意可以 续订合同.双方当事人在原合同期满前三十天向对方表示续订意向. 合同解除: 员工提出解除劳动合同,应提前 15 天向所在部门递交《颐高集团员工辞 职申请表》,经核准后按照离职流程(详见第八章)办理离职手续;员工提出解除 劳动合同,员工应给予公司一定经济补偿,经济补偿金为:距合同期满每差一年 (不满一年的按一年计算)按相当于员工解除劳动合同前十二个月的月平均工 资进行补偿,最多不超过十二个月. 集团及各部门,大区,公司提出解除劳动合同,应提前 15 天通知员工,并 给予员工一定的经济补偿,补偿金为:距合同期满每差一年(不满一年的按一年 计算)按相当于员工解除劳动合同前十二个月的月平均工资进行补偿,最多不 超过十二个月. 第五节 员工培训与发展 集团致力于创建学习型组织,致力于为员工提供可持续发展的机会和空 间,员工在职期间,可以陆续得到集团提供的培训和发展机会. 集团的培训由集团人力资源部和下属公司行政人事专员/主管共同负责 培训需求调查,培训活动组织实施及评估. 人力资源部每年 1 月份统一制定年度培训计划,临时或短期培训由各部 门,大区,公司提出申请,报人力资源部门审批. 培训体系:集团培训包括集团内部培训,外派培训和员工自我培训.其中 内部培训包括职前培训,大学生指导人计划,中高层管理人员培训,业务培训, 营销培训,储备店长培训,部门内培训等. 每次培训时,参加人员须提前 5 分钟到达培训地点,人力资源部或行政人 事专员/主管须提前 2 分钟完成点名. 培训时不得随意说话,吸烟,吃东西,不得在现场接听电话,须将手机设置 为静音状态.违者将被录入培训档案,作为考核的依据. 参加培训人员非特殊情况不得请假,早退或中途离开.员工请假须有请假 单,并于一天前经所在单位负责人签字交人力资源部或人事专员/主管批准;无 故不参加或中途退场者,视同旷工处理;两次以上未经请假不参加培训者除按 旷工予以处罚外,还将取消其参加任何培训的资格. 受训人员短期培训(一月内),按所在岗位标准发放工资.培训时间为半年 之内,本年度所参加考核以实绩记录,没有参加考核的按中等记录;培训时间为 半年到一年,不参加本年度考核,按中等记录;培训时间为 1 年以上,不参加考 核不加绩效工资分配.以上规定有特殊约定不受此限. 参加集团举办的各类培训后,受训人员根据签订的培训合同必须继续在 集团至少服务完规定的年限.如辞职/辞退,须按培训结束后合同规定服务年限 直线递减的原则,赔偿公司所支付的培训费用.详见《培训协议》. 员工根据个人工作兴趣,工作能力提升,发展空间等原因可申请在公司内 部进行工作变动;公司可根据员工的能力,职业发展,工作表现和实际需要,对 员工工作岗位进行变动. 集团人力资源部将经常公布集团内部职位空缺信息,职员可报名或推荐 外界人才,由集团人力资源部或行政人事专员/主管负责具体协调工作. 集团鼓励员工努力工作,在出现职位空缺的前提下,工作勤奋,表现出色, 能力出众的员工将获得优先晋升,加薪和发展机会;集团并在一定程度上执行 竞争上岗制度. 第六节 员工考核 集团人力资源部是考核的统筹管理部门,负责绩效考核方案的设计,试用, 改进和完善,督促,检查,协助各部门按计划实施绩效考核,并有责任根据考核 结果和现有的人力资源政策,向决策部门提供人事决策的依据. 集团各下属单位管理者及行政人事专员/主管负责组织实施本单位的考 核工作,协调,解决本部门员工在考核中出现的各类问题,并为最终考核结果负 责. 本集团的绩效考核实行年度考核,季度考核和月度考核相结合的方式,次 年 1 月份的第二周和每季度首月的第二周定为"考核周". 考核体系 年度考核:集团中高层管理人员; 季度考核:集团部分中层及以下人员实行季度考核; 月度考核:集团经营性公司业务类人员实行月度考核. 考核内容:绩效考核以任务绩效为主,兼顾工作态度,周边绩效和能力绩 效. 考核程序:直接上级和相关考核部门对被考核者进行考核,间接上级进行 审核,由考核员(或指定考核专员)将考核结果汇总,并报考核委员会审批,由被 考核者的上级将考核结果反馈给被考核者,进行绩效沟通,并制定绩效改进计 划.考核员将考核结果归入每个人的绩效档案,该结果与薪酬,培训等挂钩. 绩效考核结果的应用 职务晋升:年度考核系数≥1.2 或连续两年≥1.0 的员工,优先列入职务 晋升对象; 职务降级:年度考核系数≤0.8 或连续两年≤1.0 的员工给予职务降级; 工资晋升:年度考核系数≥1.2 或连续两年≥1.0 的员工,在岗位工资内 晋升档次; 工资降档:年度考核系数≤0.8 或连续两年≤1.0 的员工,在岗位工资内 降档; 辞职:连续三年年度考核系数≤0.8 的员工,应自动辞职. 考核申诉及处理:被考核者对考核结果持有异议,可在得知考核结果 3 天 内向所在部门,大区,公司的考核员提出申诉.考核专员接到申诉后,即着手组 织审查,必须在一周内将审查结果通知申诉者. 第七节 薪酬福利 集团薪酬实行结构工资制,包括岗位工资,个人特征工资,绩效工资,福利 与利润共享,执行以岗定薪,与绩效挂钩原则. 集团人力资源部是薪酬管理的统筹规划部门,负责制定,调整年度薪酬制 度,协助,指导各下属单位制定薪酬制度实施细则,进行年度薪酬预算并进行控 制,具体组织实施年终调薪工作. 薪酬制定 集团高层及以上管理人员的薪酬由董事会通过谈判制确定,详见《颐高集 团年薪制管理制度》; 各职能部门,大区,公司的薪酬管理由总经理直接负责,遵照集团薪酬制 度制定本单位薪酬实施细则,执行定薪和调薪工作;指定行政人事专员/主管办 理具体手续,并报集团人力资源部审核和备案.详见各部门,大区,公司薪酬制 度实施细则; 临时岗位人员包括实习,兼职,特聘及其他不列入集团人事档案,不采用 本薪资办法之人员,应由部门/公司先行申报用工计划表后,参照集团薪酬及福 利办法等执行. 薪酬构成: 岗位工资,个人特征工资为固定部分:每年 1 月进行调整;岗位工资由岗 位评价结果与市场供需确定;个人特征工资由学历,职称和在公司服务年限的 变更情况确定; 绩效工资为变动部分:由绩效考核的结果确定; 福利:包括政府规定的必要福利与公司自设福利. 年薪酬总额=累计月薪+福利收入+年终奖或提成奖+利润共享. 薪资发放 员工薪资以自然月为单位计算,员工工资以现金方式直接在公司规定的 发薪日(次月 5 日,遇节假日提前或顺后)存入员工的银行账户或支付给员工本 人.新聘用员工的银行卡将于第一次发薪日发给员工.如有本月未能计入的,将 与次月工资一起发放; 试用期员工按低于试用期满定薪 2-4 级的标准发放,试用期满后根据考 核正式确定薪资级别,并正式任命相应职务; 根据国家以及公司有关规定,工资发放中将扣除属于个人支付的部分,包 括个人所得税,社会保险,公积金中个人承担部分; 工资调整 每年 1 月,集团人力资源部根据集团公司经营状况,并考察同期市场薪酬 行情,确定调资比例及标准,由各下属单位根据考评结果确定调资人员,经本单 位总经理批准报人力资源部审核后执行; 薪酬日常调整工作由各下属单位行政人事专员/主管提出书面建议,经总 经理批复后报人力资源部执行; 因国家法律,生活指数或公司经营发生重大变更,集团将对薪资作临时性 变化调整. 内部岗位变动包含晋级,降级,调动,内部岗位变动人员实行 1-3 个月见 习期,职务先到位,薪酬升降待见习考评后正式确定.跨部门,大区,公司调动的, 随工作内容的变化而执行调入单位的薪资体系. 薪酬投诉 员工对薪酬发生异议的,由本单位的行政人事专员/主管负责解释;行政 人事专员/主管解释有困难的,报集团人力资源部由人力资源部进行解释和处 理; 行政人事专员/主管收到投诉后,属于计算错误的,认真进行核算后,于 2 日内做出答复;属于对薪酬结构或比例投诉的,上报本单位总经理和集团人力 资源部, 统一认识后于 3 日内做出书面答复;情况较为普遍的,由集团人力资 源部提请管理中心总经理和董事会协商,并于一周内做出书面答复;如涉及较 大幅度调整的,在相关部门参与下,两周内做出书面答复. 公司按照国家政策和地方的相关规定为正式员工缴纳社会保险,公积金, 发放误餐费及节假日(元旦,春节,妇女节,劳动节,国庆节等)福利等. 第八节 离职管理 本公司所指离职,包括辞职和辞退.员工辞职应提前 15 天以上以书面形 式申请;公司辞退员工,必须提前 15 天以上以书面形式通知. 集团人力资源部或相应行政人事专员/主管,必须在一个星期之内对员工 辞职申请给予答复,如不同意辞职,应向员工说明理由. 因正当理由申请辞职而未获准的员工,可以向集团人力资源部或劳动仲 裁机构申诉. 员工违反公司规章制度或劳动合同的有关规定,并且符合辞退标准时,公 司按规定解除或终止劳动合同. 员工离开公司以前,应将公司的财产,工具,钥匙,证件以及其他所有有关 公司的信息资料等交还所在部门负责人;否则,予以追究相应的法律责任. 6. 员工有下列情形之一的,不得辞职: 任集团或公司重要事项的业务骨干,工作任务尚未完成的; 劳动合同或书面协议约定的工作服务期限未满,其单位不同意解除合同 或协议的; 正在接受审查尚未结案的; 法律,法规,规章规定不得辞职的其他情形. 7. 员工有下列情形之一的, 应予辞退: 试用期内,其主管或指导人经考察认定为不能胜任工作的; 连续两次绩效考核被确定为不合格的; 单位进行撤并或缩减编制,调整机构需要减员,本人拒不服从组织安排, 经教育无效的; 单位转移工作地点,本人无正当理由拒不随迁的; 无正当理由连续旷工时间超过 15 天,或 1 年内累计旷工时间超过 30 天的; 违犯工作规定或操作规程,发生责任事故,给本单位造成严重经济损失的; 营私舞弊,严重失职或给本单位利益造成重大损害的; 无理取闹,打架斗殴,恐吓威胁单位领导,严重影响工作秩序和社会秩序 的; 贪污,盗窃,赌博,以及犯有其他严重错误,又不宜给予开除处分的; 法律,法规,规章规定应予辞退的其他情形. 8. 员工有下列情形之一的,不得辞退: 因公负伤并被确认丧失或部分丧失劳动能力的; 妇女在孕期,产期,哺乳期内的; 患病或者负伤,在规定的医疗期内的; 患绝症,精神病及职业病的; 法律,法规,规章规定不得辞退的其他情形. 9. 辞职或辞退的员工在离职时应办理相关的人事行政手续,办完相关手 续后再办理工资福利,根据《员工离职管理办法》由人力资源部(相关行政人事 专员/主管)与所在公司财务部统一核算发放或扣除工资福利. 10. 员工辞职或被辞退后,不得泄露商业机密,不得损害原单位的经济权 益和技术权益,违者应依法追究法律责任.第二章 行政管理规定 第一节 办公用品领用 在杭单位员工办公用品直接到集团行政部领取,外地单位员工到本单位 行政人事专员/主管处领取. 特殊办公用品向行政部申请购买,金额大于 100 元的按新增固定资产程 序办理. 员工不得多领,冒领办公用品,必须如实填写领用记录. 办公用品使用应杜绝浪费,不得任意损坏,丢弃办公用品. 第二节 固定资产申购 员工购置,调拨,维修,报废固定资产,均需向行政部或本单位行政人事专 员/主管提出申请后按相关程序办理,具体操作办法参照《颐高集团固定资产管 理办法》. 员工有保护公司财产的义务和责任. 集团固定资产实行部门负责制,员工对自己使用的电脑,办公桌,文件柜 以及记入《固定资产管理卡片》的其他固定资产,负有保管与维护的责任和义务 造成损失的应承担一定的赔偿责任. 第三节 办公室电话使用规定 员工增加,移动,更换办公室电话号码,需向行政部(在杭)或行政人事专 员/主管提出申请,并协助办理. 员工领取,更换电话座机向行政部(在杭)或行政人事专员/主管领取,但 不得随意损坏,丢弃以及无故更换. 员工通话时应注意使用礼貌用语,控制通话时间. 打长途电话,应该使用 IP 服务. 员工应在电话铃响三声之前接听电话,不得无故拒接,挂断电话. 员工不得随意使用公司电话处理私人事务,不得使用公司电话实施恐吓, 骚扰他人的行为,对违反本条例者将给予行政处罚. 第四节 通讯费用补贴 集团中层及以上管理人员可享受一定额度的手机话费报销,遵循"超支自 负,节余不补,限额报销"原则,详见《颐高集团通讯费管理规定》. 特殊岗位的员工,移动手机话费可以适当给予报销,报销额度根据岗位由 集团财务中心和管理中心共同确定. 移动通讯工具一律由本人自备,维修费用由个人负责. 享受通信费报销的员工,每个人只能报销一部手机的话费,并须办理包月 套餐. 移动电话通讯费实行月度报销制,享受话费报销的员工必须凭通信公司 (移动,联通或电信)打印的具有本人名字的当年当月手机号码发生的话费发票 单据进行报销,充值卡定额发票(报销额度在 100 元以内除外)或收据不作为报 销凭证. 各单位人员移动电话通信费报销标准确定后,一般不得变动.若有特殊原 因需要变动或增减的,须于每月 25 日前报财务中心和管理中心审批. 享受移动通讯费报销的员工,须保持 24 小时开机,并不得把手机转为服 务台呼叫状态.凡在工作联系时,3 次以上呼叫联系不上的,当月通信费不予报 销. 第五节 交通费用补贴 员工外地出差或加班 过晚等特殊原因下,公司可酌情报 销交通费. 具体报销额度由公司财务和总经理确定. 第六节 报刊杂志订阅和图书借阅 年底,集团统一为各职能部门,大区,公司订阅第二年的报刊杂志. 因工作原因,需要特别订阅的报刊杂志,经单位总经理核准后,由本单位 行政人事专员/主管向集团行政部提交申请. 报刊杂志放置于办公室固定位置或按照特定的流程传阅. 公司购置部分图书供员工内部借阅,借阅手续由本单位行政人事专员/主 管办理,详见《图书管理制度》. 第七节 员工宿舍管理 公司酌情为长期在外地工作的中层及以上管理人员提供宿舍或给予适当 住房补助,补助额度由集团财务中心与管理中心确定. 长期驻外的中层管理及以上人员可以根据自身情况向本单位,大区总经 理提出申请,由管理中心与财务中心具体负责落实. 宿舍的水电费,物管费等附加费用由员工承担. 第三章 品牌与信息管理 第一节 工作证的领用及相关规定 员工工作证包括临时工作证和正式工作证,在集团人力资源部(杭州)或 本单位行政人事专员/主管(杭州以外)处领取. 试用期员工佩戴临时工作证,待转正后更换正式工作证. 员工于工作时间,工作场所必须佩戴工作证. 工作证必须挂于胸前,不得置于他处. 工作证遗失,损坏向本单位处申请补办,须缴纳工本费. 员工不得转借,故意损坏,丢弃工作证,违者将给予行政处罚. 第二节 名片制作管理办法 员工的名片由集团人力资源部统一印制. 员工印制名片需提出申请,填写《名片印制申请审批单》,经本单位总经理 批准后,由人力资源部负责制作.特殊情况,经人力资源部授权,在当地制作. 名片模板由集团统一制定,任何公司,单位,个人不得随意更改. 任何员工不得使用公司为其印制的名片实施有损公司形象,声誉的行为, 对违反本条例者将给予处罚. 第三节 员工常用文本标准 集团对常用文本统一定义格式,包括: word 文档,邮件模板,powerpoint 母版以及工作总结,工作计划,会议纪要模板等. word 文档的页眉页脚,分为集团,数码连锁,置业,IT 世界网,亿茂数码和 通信公司六个版本,以业务的不同而异.要求所有员工在 word 文件中,都要做 页眉页脚的设置. 邮件统一使用普通模板,邮件头包含收件人,您好两个要素,邮件尾包含 发件人姓名,发件人公司,发件人公司地址,发件人联系电话,传真,公司网址, 发件人邮件地址,发信日期(含年月日时分). 集团统一制作的 PPT 母版,分为集团,置业,连锁,亿茂,通信,IT 世界网五 类,以蓝色为背景. 工作总结,工作计划,会议纪要统一格式,使用模板时要求将文件的发生 日期作为文件名的前缀,以方便查找. 以上文本所需的图片,模板和相关资料,可到 www.ego.cc/blog 里的"下 载区"下载使用. 第四节 企业 BQQ,Email 新员工到人力资源部(在杭)或本单位行政人事专员/主管处申请企业 BQQ,Email,由行政人事专员/主管向人力资源部提交《BQQ 号码申请单》,《电子 信箱申请单》,由人力资源部负责具体的开通,设置,注销等工作. 若 BQQ,Email 出现技术性问题,员工可直接联系行政部网络信息主管处 理. 员工不得利用 BQQ,Email 盗取他人信息,公司机密及传播违反国家法律, 法规及公司规章制度的信息. 第五节 集团网站和博客 www.ego.cc 是颐高集团的企业形象网,也是员工全面,及时了解集团的一 个平台. www.ego.cc/blog 是集团员工交流,沟通的内部共享平台,实行实名注册, 管理员认证制. 任何员工不得以任何理由攻击公司形象网站和博客. 对网站,博客改版,改进提出宝贵意见的员工,集团将予以奖励. 第六节 颐高简报 1.《颐高简报》是一份让所有员工及时了解集团动态,学习相关资料,发表 工作和生活感言的双周电子期刊,信息及时在博客发布;. 2.全体员工应仔细阅读《颐高简报》,积极投稿,并提出宝贵意见. 3.简报编辑部按月度发放稿酬. 第四章 财务管理制度 第一节 费用报销流程 1.员工按集团财务规定报销相关费用,具体报销流程为: 报销人填写报销单 所在公司总经理审核 所在公司(大区)财务会计报销 费用核实 财务经理报销费用审核 费用报销与领取 款项的领取由报销人员本人到财务部领取. 报销额度超过集团规定的相关规定,需由集团财务中心总经理或董事长 审核签字. 费用报销需在费用发生的当月内报销完毕,原则上不得跨月报销;如需跨 月报销需 由大区(公司)总经理与财务中心总经理签字认可. 第二节 差旅费用管理 出差住宿费报支相关规定: 出差地点若备有住宿场所,不得报支住宿费; 如有二人以上一起出差,则以二人或三人(同性别)同住一间房间为报支 标准; 住宿费报支,需附住宿发票. 出差交通费报支相关规定 交通工具的选择原则上以陆上交通工具为主,乘坐飞机事先必须经大区 (公司)总经理或大区(公司)总经理级以上领导批准; 驾驶公司车辆,按实际耗油凭据,据实报支; 出差伙食费报支相关规定 如出差地点已提供伙食,不报支伙食费; 如招待用餐,附相应票据报支,不再重复报支该餐伙食费. 出差特别费报支项目及其他 1)包括因公务发生的邮电费,交际费,医药费,意外损失及其它因公支出 等,经主管负责人核准和财务部门审核后,方可予以报销. 工作地市内公共交通费报支标准 交通工具选择:外出乘坐交通工具分为三类:公交车,公务车,出租车(需 事先说明情况经主管核准); 乘出租车或公交车,据实报支; 报支的出租车发票上应注明出发地,目的地,办事事由; 使用公务车,凭油费发票报支. 其他事项 工作人员出差于原定时间内,无法按时返回者,须经电话,电子邮件等方 式请示负责主管核准后,方得延长或变更出差时间和行程; 出差遇逢假日,不报支加班费,但可申请调休; 特别费项目,出差人需先经部门(公司)总经理以上负责人核准后,方可报 支. 第五章 党工团建设 根据《中国共产党党章》的规定,集团组建了党组织,设立党支部,员工有 入党意愿可以向党支部(dang@ego.cc)提交书面申请. 已加入中国共产党组织的新入职员工,可凭组织关系转接函将党员关系 转至集团党组织,参与正常的支部活动,行使党员的义务和权利. 集团设立工会,凡工作满半年的员工均可申加入工会(gonghui@ego.cc). 在接受工会领导与活动时,行使工会会员的义务与权利. 加入工会的员工享受工会福利并需缴纳工会会费. 集团设立团总支,有意向加入中国共青团组织的适龄员工可以申请加入 公司团支部组织(tuan@ego.cc),参加团组织的各项活动. 已加入中国共青团组织的新入职员工,可凭团员证将团员关系转至集团 团组织,并行使自己的义务和权利. 第三篇 职业操守 第一章 员工行为总则 员工应遵守国家法律,法规及集团的规章制度,不得发生与国家法律,法 规及集团的规章制度相违背的行为. 员工应维护集团的形象和声誉,保守集团的商业秘密,不经上级许可不得 擅自对外发表涉及集团的个人意见. 员工未经集团公司法人代表授权或批准,不得以公司名义考察,谈判,签 约,担保,证明,代表公司出席公众活动等. 员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下,从事合法投资活动,但禁止 投资于客户或业务竞争对手,禁止以职务之便向投资对象提供利益的活动等. 员工须爱护集团财产,不得有意损坏单位财产或将单位财产挪及私用. 每位员工的工作必须对上级和下级负责,无下级的员工对客户及相关业 务领域负责. 员工应忠于职守,努力工作,相互团结,相互尊重. 员工不得有贪污受贿,搞小集团,信息误导等行为. 员工除周末例假,国家法定假期,因公出差或请假外,均应按时办公,不得 旷工,迟到或早退. 上班时间,员工不得从事与工作无关的活动,不得将外部及其他无关人员 带入工作区. 员工必须遵照集团管理制度相关规定办公. 员工在上班期间必须衣着整洁,讲究办公礼仪. 员工必须遵照集团财务管理制度处理相关财务事宜,不得私自做主处理 财务. 第二章 礼仪规范 第一节 仪表规范 男士仪表规范 头发:梳洗干净,没有头屑,不留长发,不留怪异发型; 指甲:不能太长,勤剪勤修,手掌保持干净清洁; 胡须:必须刮干净,不留鬓须,勤剪勤修; 口腔:口腔清新,牙齿干净; 服装:干净,整洁,大方. 女士仪表规范 头发:梳洗干净,不留怪异发型; 指甲:不能太长,勤剪勤修,不涂艳丽色彩的指甲油,不配带夸张佩饰; 化妆:清淡,精神,大方,如要化妆,以淡妆为好,不可浓妆艳抹; 口腔:口腔清新,牙齿干净; 服装:干净,整洁,大方. 第二节 行为举止规范 站姿:两脚脚跟着地,腰背挺直,胸膛自然,劲脖伸直,头微向下,使人看清 面孔.会见客户或出席仪式站立场合,或在长辈,上级面前,不得把手交叉抱在 胸前; 坐姿:坐下后,应尽量坐端正,把双腿平行放好,不得傲慢的把腿向前伸或 后伸; 公司内与同事相遇应点头行礼表示致意; 握手时用普通站姿,并目视对方眼睛.握手时脊背要挺直,不弯腰低头,要 大方热情,不卑不亢; 出入房间的礼貌:进入房间,要先轻轻敲门,听到应答后再进.进入后,回 手关门,不能大力,动作粗暴; 递交物件:如递交文件等,把正面,文字对着对方的方向递上去;如是笔, 剪刀或刀子,把笔尖或刀尖向着自己; 在经过通道,走廊时:要放轻脚步,无论在自己公司,还是在被访问的公司, 在通道和走廊里不能边走边大声说话,更不能唱歌或吹口哨等.在通道,走廊里 遇到上司或客户要礼让,不能抢行. 第三节 待人处事 1.接听电话 当电话响起第二声时,迅速接起,并主动自报:"您好,颐高 XXX!"; 电话交谈要态度和蔼,礼貌,声音清晰,通话完毕应主动说:"谢谢,再见!"; 当客户要找的人不在时,应主动说"对不起,请问需要我转告吗 ",并作电 话记录,及时告知当事人,或者说"对不起,请问可以找另外的同事吗 ",或者根 据客户要求告知另外的联系方式. 2.对待客户 对公司的客户要热情礼貌,以诚相待,客人来访要迎进,让座,请茶,送出. 客户进门时,前台应站立迎接,主动问候:"您好!请问您找哪一位 ",并正 确引导至会客区,或通知客人要找的部门,当事人; 客户离开时,应该说:"谢谢,再见!"; 与客户接触必须有微笑的表示,必须给客户让道; 必须使用"请","谢谢","对不起","请问","再见"等良好职业谦语,禁 用"你找谁 ","干吗 ","我不知道","怎么说"等语气生硬的词句; 不得讽刺或不理睬客户,更不得顶撞客户或无理辩解; 拜访客户一般应预约并征得同意. 3.乘车 司机迎送内外部人员时,应将车辆停在下车方便的地方; 当员工与客户同车时,应主动打开车门,请客户先上车,下车时员工要先 下车,为主管或客户打开车门. 4.对同事 员工之间应以诚相待,取长补短,要善于倾听别人的意见,虚心学习他人 的长处;同事之间应团结协作,求同存异;当同事遇到困难时应主动帮助,不允 许在背后指责,议论和挑剔他人. 5.对主管 要尊重主管,在工作时间,特别是客户在场时,应说"您好,××(职务)"; 在主管决定前应充分发表自己的看法或意见,在主管决定后要不折不扣 地执行,不得枉加议论; 在工作中如有意见应采取合理方式向自己的直接主管反映,如对直接主 管有意见,可越级反映. 6.对下属 主管应在工作中充分调动员工的积极性,创造性和工作热情,以身作则, 以公正无私的态度对待下属,体恤下属,帮助他们提高业务水平. 第三章 保密纪律 1. 员工应自觉遵守和执行《保密协议》的相关规定,其行为一旦违反《保 密协议》中的有关规定,集团将有权按照协议规定追究相应责任. 2. 集团商业秘密的范围包括:尚未公布的近期和远期发展战略,经营策 略及其措施;与集团经济利益关系重大的研究开发项目,计划;营销策略,营销 合同,销售市场网络和客户名单,内部核算成本,内控价格,资产债务及其它经 集团确定应当保密的事项. 3. 员工不得擅自携带密件外出,不得在公共场合谈论集团秘密,不得在 私人通信中涉及集团秘密,不在不利于保密的地方放置密件,发现泄密及时报 告采取补救措施避免或减轻损害;外人问及集团秘密,应予以婉拒,避谈. 4. 凡侵犯商业秘密,给集团造成损害的,应当依法承担损害赔偿责任. 5. 故意或过失泄漏集团秘密,造成严重后果或重大经济损失的,须承担 法律责任. (2006 版) 创业·创新·创造
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饮食中心员工手册
哈工大饮食中心简介 哈工大饮食中心是哈尔滨工业大学后勤集团领导下的职能部门，主要 负责在校师生的饮食服务工作。 饮食中心自 1997 年成立以来，紧紧围绕学校和后勤集团的发展目标， 注重内部管理和服务质量，坚持以“让进餐者满意是我们永远的追求”为 目标。逐步形成了多层次、多模式、多元化的特色服务经营方式，满足了不 同层次师生的需求。大胆进行经营管理方式的改革，进行基础设施的改造 不失时机地进行体制调整和机制转换，使我校膳食工作得到大幅度改善， 逐步适应社会主义市场经济和高校后勤社会化改革。 中心经营实行自负盈亏、自主创业。设有七个部门，实行中心主任领导 下各系统、各部门分层负责的管理制度，重大决策由中心主任会议集体产 生。饮食中心各岗位全部实行聘用制，明确岗位职责，竞争上岗，优化组 合。中心倡导贡献理念，以贡献定薪酬，凭责任定待遇，不惟学历重能力, 鼓励人才充分发挥个人的聪明才智。 历经多年的探索和发展，饮食中心在服务质量、企业文化、人员管理等 方面都取得了优异的成绩，受到中央、省、市各级领导的充分肯定，先后被 中国航天工业总中心授予“节能先进集体”、多年被中国教育工会评为 “先进集体”。05 年松花江水污染期间，国家总理温家宝同志莅临食堂， 你好！ 欢迎你加入哈工大饮食中心大家庭，愿哈工大饮食中心的工作成为 你事业的新起点。从今天起，你已经成为饮食中心的一员，我们为你的到 来而感到无比的骄傲与自豪。我们将在共同信任和相互理解的基础上，度 过你在饮食中心的岁月。 这本饮食中心员工手册介绍了中心的文化，规定了每个人的行为准则 对于你在日常工作时间与同事、顾客、供应商、竞争对手及所有对外交往中 有可能发生的各类事务提供了一个非常富足的指导，也是您了解作为饮食 中心员工应该知道什么和应该做什么的一条途径。它的目的是帮助你在新 的工作中不感到拘束，并且告诉你一些必须了解的信息，请你仔细阅读。 经常重温本手册会有助于你在哈工大饮食中心充分发挥自己的才能。 中心一贯奉行“满足顾客的需求是我们的最高目标”的行为准则，我 期望与你共同努力，为饮食中心的兴旺发达携手共行，哈工大饮食中心的 团队成员信奉“团结、协作、勤俭、诚信”的企业精神，愿你和所有的同事 一起在这种精神指引下与哈工大饮食中心共同发展。 祝：工作愉快、事业成功！ 了解学生餐饮情况，对工大饮食中心的工作给予了高度评价。 发展、完善餐饮服务是饮食中心的事业，也是每一个饮食人的责任。为 此，所有饮食人正在不断努力、吸收国内外先进餐饮技术和卓越的管理经 验，为哈尔滨工业大学的明天，为饮食中心的明天，也为自己的明天努力 工作、积极奋斗。 中心主任: 1 1 1 1 中心主任致欢迎辞 各位亲爱的伙伴： 1 目 录 导论…………………………………………………………………… 1 .1 欢迎加入哈工大饮食中心行列……………………………………1 .2 哈工大饮食中心的企业文化………………………………………1 .3 哈工大饮食中心经营的五大宗旨 H.Q.S.C&V……………………2 1 .4 哈工大饮食中心的作风……………………………………………3 1 .5 哈工大饮食中心组织结构图………………………………………4 2 哈工大饮食中心的基本政策…………………………………………4 2.1 开门政策，沟通……………………………………………………4 公告栏……………………………………………………………………4 意见调查…………………………………………………………………5 合理化建议………………………………………………………………5 开门政策…………………………………………………………………5 问题解决、申诉程序……………………………………………………5 座谈会……………………………………………………………………5 员工大会…………………………………………………………………5 职前简介…………………………………………………………………6 2.2 规章制度……………………………………………………………6 政策说明…………………………………………………………………6 用工原则…………………………………………………………………6 员工录用…………………………………………………………………6 试用期，转正，试用期延长……………………………………………7 进日期……………………………………………………………………7 工作时间…………………………………………………………………7 加班………………………………………………………………………8 发薪方式…………………………………………………………………8 合同，合同期……………………………………………………………8 培训协议…………………………………………………………………9 所有同事的基本责任……………………………………………………9 公平、公正………………………………………………………………9 禁止性骚扰………………………………………………………………10 证件管理…………………………………………………………………10 工装管理……………………………………………………………10 个人资料…………………………………………………………………10 处理投诉…………………………………………………………………11 安全守则…………………………………………………………………11 火警………………………………………………………………………11 意外………………………………………………………………………12 紧急事故…………………………………………………………………12 资料保密…………………………………………………………………12 防盗………………………………………………………………………12 接见新闻媒体……………………………………………………………12 节约与环境意识…………………………………………………………13 健康政策…………………………………………………………………13 仪容仪表…………………………………………………………………14 禁止招揽生意……………………………………………………………14 禁止接受礼品和利益……………………………………………………15 利益冲突…………………………………………………………………15 工作职位变动……………………………………………………………15 考勤规定…………………………………………………………………15 假期类型…………………………………………………………………16 考勤管理…………………………………………………………………16 请假方式及审批权限……………………………………………………16 辞职………………………………………………………………………17 办公室日常规定…………………………………………………………18 3 工资及工作表现………………………………………………………18 3.1 按工作表现付酬……………………………………………………19 3.2 工作表现评估………………………………………………………19 3.3 绩效考核……………………………………………………………21 2 3.4 工作表现改进计划…………………………………………………21 3.5 特殊奖励……………………………………………………………21 3.6 勤工奖………………………………………………………………22 3.7 岗位设置……………………………………………………………22 3.8 级别说明……………………………………………………………22 4 福利……………………………………………………………………22 4.1 公假…………………………………………………………………22 4.2 法定假日……………………………………………………………23 4.3 病、事假工资………………………………………………………23 4.4 工伤假………………………………………………………………24 4.5 丧假…………………………………………………………………24 4.6 婚假…………………………………………………………………24 4.7 产假…………………………………………………………………25 4.8 哺乳期………………………………………………………………25 4.9 保育期………………………………………………………………25 4.10 餐厅管理人员制服规定………………………………………… 25 4.11 餐厅管理人员餐饮规定………………………………………… 25 4.12 员工补助………………………………………………………… 26 4.13 出差补助………………………………………………………… 26 4.14 激励活动………………………………………………………… 26 5 档案管理…………………………………………………………… 26 5.1 哈工大饮食中心档案………………………………………………26 5.2 离职档案办理………………………………………………………26 6 处罚……………………………………………………………………26 6.1 处罚种类……………………………………………………………26 6.2 处罚细则……………………………………………………………27 7 训练、发展……………………………………………………………31 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 7.6 3 培训原则……………………………………………………………31 培训目的……………………………………………………………32 培训形式……………………………………………………………32 培训纪律……………………………………………………………33 培训落实……………………………………………………………33 人员发展……………………………………………………………33 本手册适用于哈工大饮食中心全体人员，请注意保管。 版权所有，不得外传。 1 导论 1.1 哈工大饮食中心的企业文化 方严谨科学、有益健康，但所有这一切如果没有你的帮助，就会失去它的 光泽。 Q：哈工大饮食中心的品质和声誉是全国著名的。尤其是我们的产品 有着很高的质量标准，中心在各部门推行全面质量管理。请记住，要经常 地检查你所接受或保存的产品，如果产品有问题就不能提供给顾客，请立 即报告你的主管，千万别卖给顾客。 S：没有快捷、礼貌的服务，质量和清洁是一种浪费。在这个世界里微 我们的使命： 为顾客创造满意；为员工创造机会； 为学校创造优势；为社会创造财富。 我们的经营理念： 健康美味 温馨超值 我们的质量方针： 顾客至上 质量第一 持续改进 保证满意 我们的企业道德： 五 心――对工作用心、对服务诚心、对顾客爱心、对企业忠心、 对同事关心 三珍惜――珍惜机会、珍惜缘分、珍惜荣誉 我们的企业精神： 团结、协作、勤俭、诚信 我们的三大纪律： 公私分明 团结合作 及时准确 我们的八项注意： 熟悉岗位职责 明确工作目标 遵循业务流程 严守工作时间 注意团队和谐 维护企业形象 保守中心机密 不断学习进取 1.3 哈工大饮食中心经营理念的核心 H.Q.S.C&V 即 “健康、品质、服务、清洁和物有所值” H：哈工大饮食中心的产品以健康为主，采用最优良的原料，产品配 笑服务和呈上最好的一样能唤回顾客。请记住在我们的经营中，顾客是唯 一的也是最重要的因素。只要我们记住了这一黄金规则，礼貌不难做到， 以自己希望别人对待自己的态度去对待每一个人尤其是顾客。顾客对礼貌 会称赞，同样也会称赞快捷的服务。有时同时为顾客提供快捷和礼貌会发 生困难，但这是我们的工作，这也是哈工大饮食中心与众不同之处。 C：清洁象磁铁一样吸引顾客到哈工大饮食中心来，我们的餐厅内外 必须始终保持一尘不染。只有每一位员工尽最大努力才能达到这一标准。 V：哈工大饮食中心餐厅是在明亮、舒适宜人的环境中，为顾客提供 了价格合理，品质优秀，健康营养的餐饮。让顾客享受健康、质量、服务、 清洁和价值是我们服务承诺的一部分。 1.4 哈工大饮食中心的作风： 哈工大饮食中心作风是由哈工大饮食中心管理层制定的一系列行为标 准，它描述了我们如何通过共同工作去达到目标。像团队那样一起工作， 可以使我们超过现有成绩，达到更高标准。哈工大饮食中心作风有七项原 则，每一项都强调了团队合作，列出了成为哈工大饮食中心团队成员的基 本要求。 ① 注重整体利益 当你做每一件事情时，都应考虑它会如何影响整体的利益。例如，当 你为顾客提供杰出的服务后，顾客就会再次光临哈工大饮食中心餐厅。 ② 群策群力 4 在其他人的帮助下，共同解决问题或提出新的观点。两个人的力量总 是强于一个人，整个团队的力量就更强大了。例如，每一名同事都可以提 出使顾客满意的建议。此外它还意味着当其他团队成员遇到困难时，应及 时提供帮助。 ③ 在确认团队贡献的同时，肯定个人成绩 如果团队取得了成绩，那么我们就应当肯定每一名成员的贡献。没有 所有人员的参与，你不可能获得成功。 ④ 利用差异与争论，去寻求整体和顾客的利益 哈工大饮食中心的实力来自于团队的众多成员，他们拥有不同的背景 和观点。我们可以借鉴他人的经验与建议，特别是在寻求使顾客更满意的 新途径时，更会从中得到启迪。 ⑤ 通过相互信任和坦率的沟通，去正视问题，解决问题 只有主动地表达不同看法，才能有效地解决问题。提不出问题，也就 无法解决问题。只有当每个人都关注问题时，才能解决问题。例如，把你对 优质服务障碍的看法分享给大家，就可以使所有同事更有效地工作。 ⑥ 积极聆听他人意见，主动与每一个人沟通，保持言行一致 有效沟通可以明确表达自己的想法，并聆听他人意见。你应该与团队 中的成员进行沟通。例如，假若在提到一个工作问题时，通过聆听团队其 他成员的意见，可以为你带来新的思路。此外，你还应做到言行一致。 ⑦ 百分之百地支持决定 在每个成员都发表意见并聆听了他人的意见后，团队应该做出一致的 决定，对决定，每一个成员都必须遵循并予以支持。请想象一下，如果在 服务中，员工就同一问题给顾客不同的答案，会造成什么样的混乱情景。 作为团队，在行动开始后，就应像一个整体一个人那样去工作。 1.5 哈工大饮食中心组织结构： 团体、组织及机构。组织结构是一个管理的系统，它是哈工大饮食中心经营 思想的一种保证，为了适应日益变化的经营环境加上哈工大饮食中心自身 的发展、壮大，哈工大饮食中心的组织结构也会变化，一旦变化，会不定 期地通过书面的方式公告于众。对于这一点你应该有思想准备，并且经常 明白自己的工作位置、自己的主管和下级、有关的部门及你的同事。这对你 的工作、协调、计划或是发展都是有益的。 2 饮食中心的基本政策 2.1 开门政策，沟通 ★ 公告栏 办公室和各餐厅楼考勤机器旁都设公告栏，用于张贴与你工作有关的 安全、工作条件和其它事宜的公告和通知，餐厅由运行保障部主管、办公区 由综合部负责控制使用该报栏。任何人希望通过海报栏发布有关信息都要 事先征得他/她们的同意。 ★ 意见调查 中心每年一次向所有同事全面征询关于他的工作及对部门的意见，并 对此保密。这些答案将有助于改善中心的管理。 ★ 合理化建议 在你的工作中，你可能会有些建议、更好的工作方法或建设性的批评。 哈工大饮食中心欢迎批评和建议，这对我们哈工大饮食中心的成功和未来 都是重要的，请向你的直接上级转告你的建议。 ★ 开门政策 如果任何同事对于手册上内容有疑问或对于任何工作条件有担心时， 餐厅主管和中心管理层会为他们开放并进行个别讨论。只要你有需要，中 心鼓励你使用这一“开门政策”，帮助你解决问题。 ★ 问题解决，申诉程序 哈工大饮食中心是一家有进取性及有良好信誉的餐饮企业，但我们也 认识到每个人总不时会有些与经营或管理有关的难题。这些难题又不能在 哈工大饮食中心在组织管理上有自己的结构。作为同事你有权力了解 它的内容，但你不可以将我们的结构告诉非哈工大饮食中心系统的人员、 5 员工会议、座谈会或专题讨论中解决。如果哪位同事感到他们有这类问题并 期望与他们的主管进行讨论，他们应自由地与他们的主管或部长进行沟通 当然这种沟通亦应按照一定的程序进行：主管(直属上级)、部长(上级的上 级)、副主任、中心主任。 ★ 座谈会 座谈会是所有同事和管理层之间的小型非正式的讨论，目的在于探讨 一些意见、建议和问题。这种会每月一次或在管理层认为必要时召开，对所 有同事来说这种座谈会是使他们的看法能让他人了解的机会。 ★ 员工大会 员工大会是一种员工与管理层互相沟通的又一种形式。一般的，中心 每年至少召开一次员工大会。各部门的员工大会是部门管理层向员工宣传 有关政策，宣布有关解决员工困难、采纳员工提出建议、落实行动、计划、 表彰先进的会议。员工大会的目的是更好地上传下达、鼓舞士气、表彰先进。 以期用这样一个良好的沟通渠道提高员工对中心的归属，增强哈工大饮食 中心对员工的凝聚力。 ★ 职前简介 新进管理层成员或员工将接受你的直接主管或综合部给予的职前简介 旨在使你对哈工大饮食中心的概况及工作内容有一个系统了解。 2.2 规章制度 ★ 政策说明 哈工大饮食中心的经营和聘用关系规定既符合现行的国家法律又按照 较高水准来制定。所有的主管和部长的职责是保证政策得以贯彻执行。对政 策有疑问的同事或在执行中遇到问题时，欢迎他/她向他们的主管/部长和 健康、政历清楚的人员，通过自愿报名、全面考核符合录用条件者，均有被 招录用的机会。 ② 中心对员工每年进行体格检查一次，对患有传染性疾病者，中心 有权按有关规定视其病情劝其离职。 ③ 中心本着“机会均等，人事公开”的原则，招聘和内部聘用所需 员工；同等条件下，本系统内员工优先录用 ★ 员工录用 中心聘用员工采取多种渠道招聘。经资历审查、业务考核合格后由人力 资源处依中心入职程序办理手续。中心规定下列情况之一者不予聘用： ① 曾被中心开除或未经批准擅自离职者； ② 有刑事犯罪行为者； ③ 体检不合格者； ④ 未满十六周岁者。 基本聘用条件：初中以上学历，普通话读音标准、流利；品貌端正， 能吃苦耐劳；敬岗乐业，有进取心；愿意与中心共同发展者。 ★ 试用期、转正、试用期延长： 凡经体检合格被录用的员工，均需经过相应的试用期。中心将根据员 工在试用期内的表现，酌情延长或缩短试用期。 试用期一般为三个月。这个时期是你与哈工大饮食中心互相了解的机 会。试用期满后由本人提出申请，各餐厅及各部员工由所在部门主管或负 责人批准，主管助理以上人员由中心主任批准可转为正式员工，并报人力 资源处备案。试用期享受转正工资待遇的 80％。如果试用期内的任何时候， 你认为哈工大饮食中心对你不合适，你可以完全自由地提出辞职。同样哈 工大饮食中心如果想终止与你的合约，也可以用任何方式解除双方的合同 （试用期内通知期为三天）。试用期间你将会受到考核。在试用期结束时， 你的主管或部门部长会与你讨论你的工作表现。 ① 如果你的工作表现评估为良好或以上，你的试用期就告结束。 相关管理层提出，中心有责任对提出的问题进行个别调查，并给予适当的 回复。 ★ 用工原则 ① 视其是否符合某一工作入职标准而定。凡是有一定专业知识、身体 6 ② 如果你在试用期中休假的日子超过十天（不含休息日）以上，你的 试用期需相应延长。 ③ 若你工作勤奋，掌握工作要领及时、适当、工作表现杰出，你的主 管有权缩短你的试用期，但试用期最短不应少于一个月。 ④ 如果你的工作表现评估为不合格，你的试用期可延长，但最长适用 期不超过 3 个月（原规定为 6 个月）。 ★ 加班 为顾及所有同事的身体健康，中心不鼓励员工加班，但有时由于服务 和工作的需要不得不加班。 ① 国家法定假日以外的加班，由部门的主管酌情采用串休方式作为 补偿。 ② 法定节假日加班 餐厅人员在国家法定的节假日上班者，可享受月薪日固定工资三倍的 待遇。 餐厅以外人员在法定假日加班需部长填写加班申请报人力资源处经中 心主任批准备案，方可享受节日加班的待遇。 ★ 发薪方式 哈工大饮食中心按月向所有同事发放工资。每月第 20 个（待定）工作 ★ 进日期： ① 月薪人员进哈工大饮食中心的第一天（含试用期）如果你中途离 开，进日期则从下一个新开始的日期算起。 ② 内部月薪人员升迁的将有一个升迁日期，这同你进入日期同样重 要。请记住这个重要的日子，你所享有的福利条件，以及工作表现评定日 期都将与此有关。 ★ 工作时间 哈工大饮食中心办公区员工 实行双休工作制，从星期一到星期五， 工作时间：上午 8：00~下午 17：00 午休时间：中午 12：00~下午 13：00 日前发放上月的工资，并通过银行将工资输入个人帐户，届时你只要去银 行刷卡查询便知。 ★ 合同、合同期 按照公平、公正的原则哈工大饮食中心会与你签订符合国家有关法律 的劳动合同，劳动合同是双方相互的约定。哈工大饮食中心的法定代理人 或者法定代理委托人与你签订了劳动合同，双方就获得了按照合同所写明 的权力并且也承诺了双方所要承担的义务，合同期则是这种承诺的期限一 般为一年。合同期满后，中心将根据部门的未来组织状况（实际人力需 求）、员工的绩效以及员工的潜力决定是否续签劳动合同。 ★ 培训协议 为更多地培养那些有成绩、有贡献的同事，哈工大饮食中心会安排一 些公派的培训机会，一旦这种机会提供给你，哈工大饮食中心将按照公平 的原则与你签订关于你自愿接受培训的协议（协议书的内容另定）。如果 协议签订，你应遵循协议的有关内容，在培训回来后以自己的行动争取更 佳的表现，以证明哈工大饮食中心的培训的有效以及你主管对你期望和培 工作时间由中心综合部根据需要决定，如果工作时间有改变，将提前 通知员工。 餐厅管理人员是指所有在餐厅部门的见习主管/主管助理，主管及部 长。 餐厅工作人员每周工作六天(其中有一天做为存休在寒、暑假补休 )， 工作时间由餐厅主管根据餐厅的需要制定轮休表安排决定。 正常情况下，每月 25 日前会订出你下一月的工作时间表。所有的员工 均要求准时上班，如因任何理由迟到或缺席，你有责任至少提前 4 小时电 告你的主管。 若因病缺席应提供医院证明、就诊费用及用药的收据。若没有按照上述 规定，员工要受到纪律的处分。 7 养的正确。如果培训合同期未满，你不能制造任何理由或借口达到离职的 目的，如果你提出辞职或被解聘，哈工大饮食中心将按照培训合同向你追 讨培训费。当合同期规定的期限与培训协议签订的期限有差异时，以培训 协议为准。 ★ 所有同事的基本责任 所有同事的基本责任是保证哈工大饮食中心独特的经营和管理正常发 展，你应该在日常的工作中时时记住。 ★ 公正、公平 哈工大饮食中心不反对员工相互约会。只要约会不干扰餐厅的经营和 办公室的正常工作。哈工大饮食中心鼓励管理人员和员工在工作中和活动 中保持坦诚、友好的气氛。但是为了避免被偏袒或是可能发生的不公平、不 公正的问题，上级管理人员不应与下属约会，或在上班时及工作以外的时 候与下属保持过分亲热的关系。员工间发生恋爱关系时，应立即报告有关 的主管或上级部长以便妥善地安排，以使工作环境保持公平和公正。 公正、公平的原则还体现在所有同事的就业和培训发展上。任何一名哈 工大饮食中心的同事不会因为他/她的年龄、肤色、民族、信仰、性别或其他 在你的左胸前口袋位置。 ③ 员工证不得转借他人。 ④ 当你离职时，应将员工证交还人力部门注销。 ⑤ 员工证如有遗失，应交附工本费 5 元向人力部门申请补发。 ⑥ 如因使用时间长久所引起损坏者可免费以旧换新。 ⑦ 违犯者依情节轻重给予人民币 10～50 元处罚，从工资中扣除。 ★ 工装管理与规定 ① 员工被录取进入哈工大饮食中心工作后，需领取工服着装上岗。 ② 工装分为冬、夏季二套。每年 月 日开始着冬，月 日开始着夏装。 ③ 员工穿着工装必须保持干净、整洁、符合礼仪要求，以示对他人的 尊敬。 ④ 员工工装穿满 年或为中心服务满一年半的，因工作正常磨损可 免费以旧换新。 ⑤ 员工若因保管、清洗不当，工装出现破损、褪色、污渍、串色等，须 及时更新工装，费用自理。 ⑥ 若发现员工有偷收、偷拿他人制服的，一律以盗窃论处，立即扣 薪开除。 情形而受到不公平的对待。 ★ 禁止性骚扰 性骚扰定义为对异性做出不受欢迎的求爱、性行为要求及口头或身体 骚扰。性骚扰包括：与性有关的语言或行为，干扰了其他人的工作，造成 讨厌的工作气氛，以升迁、加薪、得到工作为交换条件。哈工大饮食中心禁 止任何同事做出性骚扰行为，它完全与哈工大饮食中心的政策、管理实务 和管理哲学不符。 ★ 个人资料 ① 员工所填写的各类有关表格，应如实将正确资料填上，做到诚实、 不隐瞒、不假造。 ② 为避免有关资料不确定而导致日后员工正当权益的损失，员工本 人及家庭成员有关记录的变化，例如：迁移地址、婚姻状况、学历、分配、 调动、晋升、出国、生育及涉及刑事、行政判决处理等均应及时告知餐厅主 管及综合部人力资源处。 ③ 如有隐瞒、虚报造假，一经发现或由此而产生的一切后果一律由本 人负责，中心将保留追究责任并有作出解聘处理的权力。 ★ 处理投诉 ★ 证件管理 ① 员工证是你进入哈工大饮食中心的“身份证明”，由人力资源处 制发。 ② 员工在出入饮食中心餐厅和工作期间必须配带员工证。员工证应带 8 ① 客人是我们的贵宾，所以全体员工都必须高度重视客人的投诉。要 细心聆听投诉，让客人畅所欲言，并把它作为改进中心管理的不可多得的 珍贵教材。 ② 如果客人投诉的事项不需或不能立即解决，应书面记下投诉细节 并勿忘多谢客人和对事件致歉（注意：只致歉），然后迅速通知主管或转 投质检处相关人员。 ③ 事无大小，对客人投诉的事项，如何处理必须有事后交代。 ④ 投诉事项中，若涉及本人，记录不得涂改、撕毁，更不得假造。 ⑤ 投诉经调查属实可作为奖励或处罚的依据。 ★ 安全守则 ① 注意防火、防盗，如发现事故苗头或闻到异味，必须立即查找处理 并及时报告有关部门，切实消除隐患。 ② 下班前要认真检查，消除不安全隐患，确保中心及生命财产安全。 ③ 如发现有形迹可疑或有不法行为的人或事，应及时报告餐厅主管。 ④ 不得将亲友或无关人员带入工作场所，未经中心允许不准在值班 室留宿客人。 ⑤ 拾获客人遗留钱、物，一律上交主管，客人遗留的书报、杂志一律 上交主管，不得传阅。 ★ 火警 每一位员工都应熟记火警电话(119)、讯号，熟悉安全通道和出口位置， 熟悉灭火器具的使用方法，在救火过程中听从餐厅主管的指挥。如发生火 警，无论程度大小，必须做出如下措施： ① 保持镇静，不可惊慌失措。 ② 迅速切断电源。 ③ 及时有效地疏散顾客。 ④ 呼唤附近的同事援助。 ⑤ 通知餐厅主管，清楚地说出火警地点、燃烧物质、火势情况及本人 9 姓名、工号，并报告中心主任及有关人员。 ⑥ 在安全的情况下，利用就近的灭火器材试行将火扑灭。 ★ 意外 ① 如遇意外发生，应视情况分别通知餐厅主管。 ② 加设标志，保护现场，警告其余人员勿进危险区。 ★ 紧急事故 在紧急情况下，全体员工必须服从餐厅主管的指挥，鼎力合作，发扬 见义勇为精神，全力保护顾客生命及中心财产安全，保证餐厅业务正常进 行。 ★ 资料保密 未经批准，任何员工不得向外界传播或提供有关中心的资料，中心的 一切有关文件及资料不得交给无关的人员，如有查询，可请查询者找餐厅 主管或中心综合部询问。 ★ 防盗 办公室人员下班时，关闭你所使用的任何电源和门窗，锁好有关抽屉 以防有关文件及其它物品遗失或被盗。作为参考，哈工大饮食中心不希望 你将非常贵重的私人物品、钱财带入工作区域以免发生不必要的麻烦。餐厅 管理人员有责任督促员工和其它管理人员采取措施防止中心财物和员工财 物被盗，并在发生时立即通知有关单位以保护中心和员工的利益。 ★ 接见新闻媒体 哈工大饮食中心是一个整体形象。一个没有受过专门训练的同事，他 在表达和介绍哈工大饮食中心的有关政策、方针、规划时都会带有片面性， 为此如果你没有受过有关专门的训练或没有在中心授权同意的情况下，你 应该谢绝新闻媒体的采访，而应报告综合部或中心主任处理，你更不可以 用投稿或新闻发布等形式来从事哈工大饮食中心的宣传和介绍，以免有损 于哈工大饮食中心这个整体形象。如果有任何传媒查询，请立即向综合部 报告。 ★ 节约与环境意识 ① 爱护餐厅内的一切工作器具，注意所有设备的定期维修、保养，节 约用水、用电和易耗品，不准乱拿用公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。 ② 养成讲卫生的美德，不随地吐痰，不乱丢纸屑、果皮、烟头和杂物。 如在公共场所发现有纸屑、杂物等，应随手捡起来，以保持餐厅内清洁优 美的环境。 ③ 哈工大饮食中心餐厅和办公室都是禁烟区。任何人都应遵守，无论 是顾客和供应商只要进入哈工大饮食中心你就有责任告诉他们不要在这儿 吸烟，以免产生误会。 ★ 健康政策 哈工大饮食中心是一个关心你健康的企业，中心致力于向顾客提供高 质量的食品。当你在餐厅工作时，如果不注意，就有可能把细菌带给顾客 和其他所有同事，因此如果你患有传染病或身染病菌，请勿来上班。如果 你患有传染病或接触了传染病患者，请向你的主管请假并在上班时携带有 关健康证明。按照 HQSC&V 的经营宗旨和有关的法则，任何急慢性传染病 影响中心的声誉和格调。你必须遵守下列规定： ① 上班必须按规定穿戴中心统一发放的工作服和帽子，并在指定的 位置上佩戴胸卡。 ② 员工在当班过程中必须根据中心的要求穿戴统一格调的制服上班， 工作服上衣的口袋禁止装杂物，以保持工作服的形状。办公室人员，周一 至周五穿职业装，周六、日可穿（除超短裙、低领衫以外的）休闲装； ③ 必须保持制服整齐清洁，并自觉爱护，如有破损将按《 员工制服 管理规定》 给予相应扣罚。 ④ 男员工不得留长发，发脚以不盖过耳部及后衣领为标准，不得留 小胡子。 ⑤ 女员工不得披头散发，头发不宜过长，以不超过肩部为适度；宜 保持清雅淡妆，不得浓妆艳抹，应避免使用味浓的化妆品。 ⑥ 员工不得梳怪异发型、焗特殊的颜色，应勤剪头发、指甲，保持清 洁。 ⑦ 餐厅人员上班时间不戴手镯、戒指、手表、明显的耳环等饰品。 ⑧ 大厅服务人员上班统一穿黑色鞋，不可穿其他鞋，随时保持鞋子 的整洁，服务员上班要求穿深色袜子，不可穿白色袜子，女员工可以穿丝 袜。 ⑨ 餐厅内服务员应有优美的站姿，面带微笑，双手放于背后，两腿 并拢，双脚成外八字，保持挺胸收腹，目视前方。 ⑩ 员工上班前，检查自己的仪表、仪容是否符合标准，同时接受主管 及上级的检查，不符合要求的不准上岗。 若有问题或达到上述要求有困难，请与你的主管讨论。你的主管会帮 助你做好这项工作。 ★ 禁止招揽生意 我们需要你合作执行下列政策： ① 所有同事不得在餐厅或办公室中乞讨、募捐或散发与哈工大饮食中 患者是不能在食品行业工作的，尤其是餐厅。一旦你患上传染病，应有的 医疗期内不能治愈，哈工大饮食中心将根据现行的有关法律规定与你解除 劳动合同，这是因为哈工大饮食中心一贯重视顾客的利益。哈工大饮食中 心为你提供了清洁和安全的工作环境，符合有关安全和卫生的现行法律， 我们期望所有的同事也尽职以有助于保持健康和安全的水准，遵守安全规 则，保持工作场所清洁。工作需要时请带上安全设备、安全工具。在工作中 如果你发现有不安全的情况及事务，请提出建议，并报告你的主管引起注 意和改进。若有伤害发生，无论是你还是其他所有同事，请立即报告你的 主管，必要时请你写书面的报告。在你工作或下班时，当发现有不安全的 隐患，你有责任报告有关人员排除。 ★ 仪容仪表 员工工作时保持清洁整齐的外表是十分重要的，你的仪容仪表会直接 10 心无关的文件。 ② 任何人不可利用办公室、餐厅进行任何与哈工大饮食中心无关的商 业活动。 ★ 禁止接受礼品和利益 哈工大饮食中心是一个经营实体。在频繁的商业活动中，你难免遇到 一些赠送礼品、现金的供应商、承包商、业主、以及客人，但作为哈工大饮 食中心的一员你应拒绝接受任何馈赠并主动向有关部门反应。由于你工作 的性质，哈工大饮食中心将要求与你签署一份更加详细的守则作为在事先 给你的明确提醒以保护的利益。 ★ 利益冲突 在你聘用期间，非经同意，你不能参与与你的职业有冲突的工作和业 务，不可与哈工大饮食中心及其供应商做生意或企图发生商业关系，但持 有的股票不在此例。每一雇员必须避免可能与利益发生冲突，或可能会有 冲突的事情或场合。 ★ 工作职位变动 由于饮食中心经营业务需要，饮食中心有权决定将所有同事临时或长 期调任其它职位或地区。如有同事希望调动工作岗位，请征求主管的意见 主管会在可能的情况下按需要安排调动。 ★ 考勤规定 综合部是考勤管理的负责部门，各餐厅（部门）主管在每月 28 日将 由中心综合部组成检查小组，不定期地对考勤规定的执行情况进行检 查、通报。 考勤计算 ： ① 迟到：工作时间开始 30 分钟内未打卡签到； ② 早退：工作结束前 30 分钟内擅自离开工作岗位； ③ 旷工：迟到早退超过 30 分钟(含 30 分钟)； ④ 请假未经批准或不服从工作分配，擅自不到岗； ⑤ 不按规定办理请假手续或无正当理由擅自离开工作岗位； ⑥ 凡各种假期逾期，未向有关部门办理续假手续； ⑦ 上班时间擅自离开工作岗位 60 分钟以上； ⑧ 弄虚作假出具假证明，请假事由与休假事实不相符； ⑨ 利用病事假为其他单位或个人从事有关赢利性业务。 出现 3 次在 5 分钟以内，2 次在 5～10 分钟以内，1 次在 10 分钟以上， 均扣除当月绩效分 5 分。屡教不改或迟到、早退在半小时以上者追加书面警 告单。 凡违背上述④-⑨ 条者均按旷工论处，扣除当月绩效分 10 分，旷工时 数的 2 倍工资扣发，追加过失单。连续旷工 3 日者，月累计旷工 5 日者， 给予开除。 如因加班、病假、事假、外勤等原因未能考勤，应向所在部门主管说明 情况，并填写《请假单》；因加班造成电脑考勤不符合的，经部门主管核实 确定，安排并做好详细后签字交综合部，否则按旷工处理。 ★ 请假规定 ① 员工请假手续 员工请假一律填写《请假单》提前报批，经部门主管批假后方可离 开；若因遇特殊突发情况无法提前请假的，则需电话告知上级主管， 或请人代为转告，但事后需亲自向主管说明正当理由，补填《请假单》 手续，否则以旷工处理。 本餐厅（部门）考勤统计完毕，连同请假单、病假证明、加班、奖罚单、考 勤表一并上报综合部人力资源处审核、结算工资。 所有员工必须严格遵守考勤制度，以及现行的打卡制度。在考勤中弄 虚作假者，所考勤的时间全部算旷工，有关作假者将受严厉处分。 员工必须严格遵守餐厅规定的时间上下班。不得私自倒班、换休，有特 殊情况由个人提出书面申请，主管批准签字生效，否则按旷工处理，如换 休造成工作脱节或重大过失者视情况将给予处罚。 11 ② 批假权限 a、助理以下员工请假 2 天以内由部门主管批准，请假 2 天以上由部门 ③ 部门的主管将进行离职谈话，根据部门主管的要求，上报综合部 人力资源处。 ④ 归还所有的财物、资金和物品。 ⑤ 填写人事异动表，经有关人员确认签字。 ⑥ 需要时，综合部通知有关机构，告诉该同事不再担任任何哈工大 饮食中心职务也不能代表哈工大饮食中心从事有关的经营活动。 ⑦ 综合部负责向该同事支付最后结算工资，离职的同事所遗失的任 何财物将作价酌情赔偿。 ⑧ 任何一方要终止劳动合同，他/她必须在规定的期限内出具通知书。 ⑨ 离职同事不可使用他/她的年假来抵冲通知的时间。 部长批准。 b、助理以上员工请假需经部长批准，请假 3 天以内由部长批准，3 天 以上需经中心主任批准并送交综合部。 c、所有请假必须报综合部备案。 ③ 病假 员工病假一般须县三级以上医院开具证明， ④ ⑩ 接受过培训的同事在其服务期间内辞职须按签订的培训协议中约 定的赔偿方法赔偿（详见合同、培训协议）。 ★ 办公室日常规定 ① 所有的客访会见必须由邀请人陪同才可进入办公室。 ② 工作人员不要擅自将家属或朋友领进办公室或餐厅服务区、生产加 工区（批准的特殊活动除外）。 ③ 上班时间不要打私人电话，有急事需打时不超过三分钟，不可以 打私人长途电话。 ④ 办公室人员无论在上班或休息时都应尊重其他同事，未经许可无 权翻阅或挪用他/她的物品和文件（特殊工作，紧急情况除外）。 补休 a、平时加班原则上以补休的形式补偿，餐厅员工补休需提前以书面形 式提出补休申请，经餐厅主管核查欠休情况，许可后方可补休。 b、餐厅主管补休需向中心厨部报批，经厨部部长同意后，办理手续方 可补休。 c、请、休假注意事项：凡主管以上管理人员请、休假期间，必须留下联 系电话或其他联系方式，以备有急事时联络，在休假期间，若遇餐厅紧急 事务，接通知后需立即无条件回岗上班，处理完事务后假期可续补。 ★ 辞职与辞退 按照中心规定，所有同事之间无论哪一方提出终止合同，必须提前 30 ⑤ 办公室的传真机、打字机、录像机、电视机、电脑等均由综合部负责 管理，工作需要时，须提前申请，批准后才有权使用。 ⑥ 部门所购置的设备，如：电脑等设备，由各部门负责管理，其他 部门借用时需征得部门主管同意后方可使用。 ⑦ 保持办公室的清洁、整齐，是每一位同事的责任。文件摆放应整齐、 清洁。 ⑧ 请不要在办公室大声喧哗，接电话时声音应尽量以不影响其他人 天或以一个月工资代金通知对方（试用期的通知期为三天或以三天工资代 通知金）。（原规定中没有代通知金的规定） 辞职的程序如下： ① 所有的辞职必须符合辞职的条件和条款。 ② 辞职的同事应向其部门的主管递交书面的辞职信，并同时将原件 交综合部人力资源主管处。 12 B 优秀 工作为准。 3 工资及工作表现 有重大贡献，工作表现经常超出其工作目标所期望的要求，对目标能 有效地做出反应，并根据情况予以调整，他/她是哈工大饮食中心团队中 在你进入哈工大饮食中心时，哈工大饮食中心的综合部和你的主管会 告诉你的工资及哈工大饮食中心的有关政策，哈工大饮食中心有其独特的 不受外界影响和干扰的工资政策。每年会对市场做工资水平调查，根据调 查结果和经济承担能力来决定对工资标准的调整，以确保其公正合理并具 有竞争能力。 3.1 按工作表现付酬 强有力的贡献者。 工作上始终超额完成任务并努力在工作上作出重大贡献者： ① 在工作中绝对忠诚、守时并配合良好。 ② 始终能适应餐厅的新标准。 ③ 与其他员工配合良好，并在工作中积极要求上进。 ④ 工作快速而准确。 ⑤ 能按工作岗位评估表所述在餐厅的各个岗位上进行操作。 C 良好 哈工大饮食中心实行按工作表现付酬的原则。表现最佳者可获得最高 的加薪幅度。所有月薪人员的薪金将按现行的工资结构支付，所有同事应 在工作表现评估被评为“良好”或以上等级，才能被考虑加薪或奖励。 3.2 工作表现评估 可靠的贡献者，工作表现符合哈工大饮食中心工作要求及期望，能圆 满完成任务，对目标能有效地反应，他/她是团队中作出稳定贡献的成员。 哈工大饮食中心每年一次评估并和所有同事讨论他们的工作表现，评 估时采用五个评估等级。下列工作表现定义将有助你理解哈工大饮食中心 的定级制度。 A 杰出 能按规定要求完成任务，并能稳定作出贡献的良好员工： ① 能根据工作岗位评估表所述完成大量的工作。 ② 在工作中绝对忠诚、守时并配合良好。 ③ 始终能适应餐厅的标准。 ④ 能与其他员工配合工作。 D 需要改进 最高级工作表现。工作表现一贯地卓越，能预计各种情况的发生，并 有效地保持获得赞扬的工作表现。他/她是哈工大饮食中心团队中始终最有 成就和最重要的贡献人物。 工作质量始终是我们的最好工作表现者： ① 一贯超额完成工作。 ② 自觉完成工作任务。 ③ 工作高标准和高度关心餐厅事务。 ④ 在工作中绝对忠诚、守时，并且配合良好。 ⑤ 热爱本职工作，常常心情开朗，处处为顾客着想。 ⑥ 能适应餐厅的新标准。 ⑦ 能够按照工作岗位评比表的工作程序在餐厅各个岗位进行操作。 工作表现不能达到工作的要求和期望者被列为需要改进的成员，并被 列入工作表现改进计划之中。 离工作规定要求还有一点距离的员工： ① 在工作上经常需要其主管监督及纠正其工作上的失误或差错。 ② 有时必须经提醒才能与他人协调工作。 ③ 能接受纠正性的培训。 ④ 并非始终能适应餐厅的新标准。 E 不满意 13 其工作表现不能被接受，很大程度上不能达到工作的要求，如果他 / 到“良好”评估标准，则可能被解聘。 3.5 特殊奖励 她没有列入工作表现改进计划之列者，应列入此计划。 表现欠佳，不能按要求完成工作的员工： ① 在工作中经常出错并拒绝与他人协调工作。 ② 无故缺席并经常迟到。 ③ 无视或违反餐厅的政策并对纠正劝告有抵触情绪，凡被评为需要 改进和不满意的员工将被列人观察试用期，必须限期改进（时间另定）否 则会遭到解聘。 F 考核办法 为奖励先进，鼓励优秀员工不断成长、鼓励全体员工工作积极性。中心 会根据企业整体发展趋势与要求设立相关奖项，每年的 12 月 5 日为全年 绩效考核年度及特殊奖励申报日。奖项设置如：创新团队奖，最佳团队奖、 最佳管理奖、伯乐奖、最佳厨艺奖、优秀员工奖、服务委屈奖、最佳建议奖等。 3.6 勤工奖（拟取消） ① 笔试：主要是对基本知识的掌握程度。 ② 现场模拟测试：主要是业务熟练程度和服务意识。 ③ 评议：自我评议、员工互评、主管考评、相关部门评议。 G 保留人才 ① 调职：因营运需要，你可能会暂时或永久地被调到另一家或另一 地的餐厅工作，你也可以向主管申请调动，餐厅会设法代为安排。 ② 停薪留职：如因学业或培训、病假等其他原因需要，暂时不能工作。 餐厅可根据实际情况予以考虑保留你的工作，日期以 150～180 天，薪资 不计。 3.3 绩效考核 你的主管会每月与你做一次工作绩效考核，它是通过对工作的审视和 纵观来使工作表现评估更准确、公正、有效。 3.4 工作表现改进计划 在每年农历新年月薪人员符合条件者都会获得勤工奖。 ① 所有在职的月薪人员（在中心服务满半年以上）。 ② 勤工奖以当年度应付的税前工资标准发放。 ③ 在此工作期间，做到不迟到、不早退、不旷工，且病假不超过两天、 无事假的员工，享有勤工奖。 ④ 主动承担工作任务，不拖沓，表现良好的员工，享有勤工奖。 ⑤ 工作期间没发生重大违纪违规行为的员工，享有勤工奖。 ⑥ 对于工作散漫，不按中心管理要求工作的员工，不享有勤工奖。 ⑦ 工作期间发生安全事故的员工，不享有勤工奖。 ⑧ 发勤工奖时已离职人员不享受此待遇。 3.7 岗位设置（按照 9000 文件与实际情况统计） ① 管理岗：中心主任、副主任、部长、主管、主管助理、组长 ② 技术岗：质检员、劳资员、出纳员、保管员、采购员、厨师、厨工、切 配员、维修工、收银员、系统维护员、司机、司炉工 ③ 普通岗：服务员、消毒员、保洁员、保安员、配送员、电梯员、更夫 3.8 级别说明 该计划是旨在积极地帮助一个工作表现需要改进或不满意的所有同事 去克服不足点的机会，并要求其在一定的期限有所改进。如果由于某种原 因你的工作表现不尽人意，你的主管可以将你纳入工作表现改进计划之列 以帮助你克服客观的困难，改进工作方法，提高工作效率，减少差错。进 行了工作表现改进计划的所有同事，如在规定的时期内的工作表现仍达不 工作的职级是由根据承担工作的责任和哈工大饮食中心系统的平衡面 而作出。在聘用你时你的主管会告诉你的职级。当你被提升，你的级别也会 相应变化。你的职级表明着你在哈工大饮食中心所承担的责任和义务。有关 14 1、病假在两个月以内的，发给原基本工资。 2、病假超过两个月的，从第三个月起按照下列标准发给病假期间工资： 职位描述的详情请询问你的主管。 哈工大饮食中心的原则有两条，一是保持工资在市场上有一定的竞争 力，这包括至少一年会做一次有关的调查，二是（更重要的）我们倡导所 有同事以自己的工作表现和绩效来获得收入的新增。 4 福利 4.1 公假 （1）工作年限不满十年的，发给本人基本工资的百分之九十； （2）工作年限满十年的，发给本人基本工资的百分之百。 3、病假超过六个月的，从第七个月起按照下列标准发给病假期间工资： 员工因下列事由不能出勤时，经所属部门上级审查并向综合部报告确 认后，作为公事休假。 ① 员工行使选举权，参加人民代表会议及劳动模范大会等活动时。 ② 所在区域内发生不可抗力，如传染病（本人的疾病除外），交通 截断或被隔离时。 ③ 学校及地方政府规定的其他事由。 4.2 法定假日（按法规修改） 办公室员工享有 11 天法定假日，即： ① 新年，放假 1 天（1 月 1 日）； ② 春节，放假 3 天（农历除夕、正月初一、初二）； ③ 清明节，放假 1 天（农历清明当日）； ④ 劳动节，放假 1 天（5 月 1 日）； ⑤ 端午节，放假 1 天（农历端午当日）； ⑥ 中秋节，放假 1 天（农历中秋当日）； ⑦ 国庆节，放假 3 天（10 月 1 日、2 日、3 日）。 （1）工作年限不满十年的，发给本人基本工资的百分之七十； （2）工作年限满十年以上的，发给本人基本工资的百分之八十； 聘用人员以在本集团工作时间计算工作年限，在其它单位聘用的时间 不计算工作年限。 4、医疗期内病假工资低于哈尔滨市最低工资标准的，按哈尔滨市最低 工资标准计发工资。 5、医疗期满尚未痊愈被解除劳动合同的正式职工、集体所有制进校服 务职工，仍保留人事关系的，改发生活费，生活费标准按哈尔滨市城市最 低生活保障线标准执行。 6、医疗期满尚未痊愈者，被解除劳动合同的经济补偿问题按照《哈尔滨 工业大学后勤集团劳动合同管理办法》规定执行。 7、病休恢复工作后不满一年又休病假的，恢复工作前后的病休时间连 续计算。 8、医疗期按《哈尔滨工业大学后勤集团员工患病或非因工负伤医疗期的 以上休假日薪资及补贴照发，如工作需要加班，应按规定发给加班费。 4.3 病、事假工资： 员工如有特殊情况需请假，必须按中心规定办理请假手续，未经批准 不得无故缺岗或擅自离岗，实行无薪事假制度。 员工患病并持有校医院诊断书，经中心主任审批同意的，可以休病假。 在规定医疗期内病假期间工资待遇按如下执行： 15 有关规定》执行。 上述文件原规定为： 员工请假由主管批准（特殊情况除外）。 餐厅管理人员请假由部长批准，各部长请假需经中心主任批准。 每月累计不超过 7 个工作日：根据实际病假天数扣减工资，发放部分 本薪，扣减当日绩效工资及其它补贴。 每月累计病假天数超过 7 个工作日：按中心薪酬管理规定，扣减月工 资。 员工在病休/康复的一周内工资发放见病休请假规定，这段时间里将不 支付其他绩效、各项补贴及勤工奖，如果员工在 3 个月内仍不能回中心上 班，他/她的工资和其他补贴将被暂停，直至他 /她完全康复并返回工作岗 位。但是，累计病假在任何情况下不得超过 12 个月。 中心给予员工病假或康复假作为治疗及病愈康复期，员工不应在此期 间到其他机构工作。如被发现有此行为者，将受到中心纪律处分，并扣除 相应工资。 对于超过劳动法规定的医疗期者，中心将解除劳动合同。（补充条 款） 4.4 工伤假 如遇工伤，其病假将按国家有关规定办理。 ① 申请 员工因工负伤按照当地工伤保险政策可享受工伤假。工伤医疗期的时 间由医院决定，一般为 1～12 个月，最多不超过 24 个月。员工也应填写 《请假单》，同时附市级以上医院工伤证明并获得直属主管和综合部的批准。 ② 薪资 工伤假期间，不扣减薪资。因工伤造成的误工和医疗费用将由所在餐 厅及部门承担。 工伤的认定和待遇按国家规定执行（包括工伤津贴、一次性伤残补助 金、住院伙食补贴和护理费等），挂号费、住院费、医疗费、转院路费等按 相关规定报销。 ③ 其他：超出工伤假以外的天数按事假处理。 4.5 丧假 如员工的直系亲属亡故，可享有连续三个工作日的丧假。直系亲属包 括：父母、子女、配偶、配偶父母。其他亲属：祖父母、外祖父母、配偶祖父 16 母、外祖父母及兄弟姐妹亡故可享受一个工作日的丧假。 丧假期间，根据实际假期天数扣减工资，发放部分本薪，扣减当日绩 效工资及其它补贴。 （新增条款） 4.6 婚假 所有过试用期的同事在首次合法结婚时享有三天的婚假，作为对他/ 她的祝贺、若达晚婚年龄再奖励 7 天婚假（日历天数）。 ① 婚假须一个月（原规定为 3 个月）前提出申请，并获得批准。 ② 试用期未满不享有婚假。 ③ 婚假申请手续须经中心主任批准，按规定请假申请表送综合部人 力资源处存档。 ④ 任何未出具结婚证书的结婚不享有婚假。 ⑤ 婚假应在领取结婚证之日起 12 个月内休完，逾期不补。 婚假期间，根据实际假期天数扣减工资，发放部分本薪，扣减当日绩 效工资及其它补贴。 （新增条款） 4.7 产假 具有合法婚姻关系的所有女性同事在生第一胎时可享受带薪产假，对 特殊情况者，按政府有关规定之条款和政策予以调整。试用期内所有同事 不享受带薪产假，只按一般事假处理。 1、产前假。妊娠七个月以上（28 周），本人有困难，工作许可，经本 人申请，中心主任批准，可给予产前假 2 个月。 2、女员工分娩后给产假九十天；属于晚婚晚育并领取独生子女证的可 延长至半年。 3、根据校医院证明，女职工怀孕不满四个月流产给予产假十五天，怀 孕四个月流产的给予产假四十二天。 4、分娩后产假和流产期间产假，在准假期间基本工资照发。 5、女员工产前假、哺乳假期间的工资按基本工资的 75%计发。 上述条款为新增条款 4.13 出差补助 非计划生育的产假按国家有关政策标准，由此给造成的损失，有权责 成其承担。 4.8 哺乳假 女职工在婴儿周岁前每天可享有 1 小时的有薪哺乳假。 4.9 保育假 根据需要派往国内其他城市及地区学习或开会的人员，凭发票按一定 限额实报实销。具体的补助及报销标准参看哈工大后勤集团财务规定。 4.14 激励活动 哈工大饮食中心是一个大家庭，将适时组织各种娱乐活动，丰富生活 沟通友谊，如：新年联欢会、趣味运动会、各部门组织的各种活动及办公室 组织的娱乐活动。 4.15 贺仪与奠仪（新增项目） 1、贺仪 试用期满的男性同事在其合法妻子生育第一个孩子时，可享受三个工 作日的休假，以照顾他的妻子和关怀他的孩子。保育假规定请假的时间为 预产期前 1 周。 保育假期间，根据实际假期天数扣减工资，发放部分本薪，扣减当日 绩效工资及其它补贴。（新增条款） 4.11 餐厅管理人员餐饮规定 员工办理结婚登记手续后，如符合晚婚条件，请将结婚证于注册后一 个月内呈报中心人力资源处，中心将致新婚贺仪人民币 200 元整。 2、奠仪 为了方便餐厅管理人员就餐，保持饮食中心内部员工正常的用餐秩序 特规定如下： ① 餐厅管理人员实行每月餐厅包伙制。每月按出勤天数由工资中扣除 伙食费。每人日标准为 1.6 元（拟取消） 员工如在直系亲属（指配偶、子女、父母或配偶之父母）不幸去世后一 个月内呈报中心人力资源处，中心将致奠仪人民币 200 元整。 3、其他 ② 为降低餐饮成本，每餐按规定标准进餐，不单独制作，原则上学 生餐后剩什么品种吃什么，如没有剩菜另行按此标准进行安排。 ③ 餐厅管理人员一律按规定时间在指定地方用餐。未经允许，不准将 饭菜带出餐厅就餐。工作时间，不准饮酒。 ④ 餐厅管理人员经批准的病、事假、轮休和出差等原因未享工作餐的， 可按日计算伙食费。 ⑤ 餐厅管理人员除特殊情况批准外，不得直接在本服务餐厅购买生 熟食品。 ⑥ 餐饮时间为每次半小时，并在非厨部高峰时间享用。餐饮品种，数 量不限，但只能本人享用。注意节约，不可浪费。 4.12 员工补助 按月每位办公室员工按实际出勤天数，每天按一定标准做补助。 17 员工婚丧喜庆如有相同，中心仅致一份的贺仪或奠仪。 4.16 具体职工福利活动内容及其他福利项目（新增项目） 1、生日礼金； 2、节日福利； 3、员工工作满一年时，中心报销年度体检费用。 5 档案管理 5.1 哈工大饮食中心档案 所有同事的档案在进入哈工大饮食中心后由综合部负责建立和保管。 主要内容包括：劳动合同、培训合同、个人资料表、升迁记录、工资福利、表 彰及处分记录等。 5.2 离职档案办理 ① 全职人员辞职应从辞职生效日起 15 天内将本人档案转出，放入新 包括口头警告、书面警告（可酌情附带扣罚 20～50 元／次）。适用于 单位、人才交流中心、劳务市场或退回街道等。 ② 过期不到综合部办理的，中心将不负责相关档案的保存。 ③ 自辞职生效日后，将不负责任何保险及出具任何与调动档案无关 的证明。 6 处罚 6.1 处罚的种类 员工工作表现不佳或有行为不当但未至即时解雇，将按下述的处分程 序来处理。具体参照哪一条处分应根据违纪的情节轻重决定： ① 正式口头警告 当发生正式口头警告后，餐厅应以书面形式记录，并归入该员工档案。 ② 书面警告 如口头警告未能行效餐厅将发出书面警告，说明错误的持续会导致解 雇。 ③ 降职处分 员工餐厅政策或工作表现欠佳要受降职处分。 ④ 停职处分 员工会受到停薪留职处分，处分期限由餐厅决定。 ⑤ 罚款 员工会受到罚款处分，金额根据其损失程度而定。 ⑥ 提请司法机关 根据违法程度，餐厅提请司法机关处理。 ⑦ 解聘 员工在获得书面警告后，未能醒悟并有所改进，餐厅将发出解聘通知 书。餐厅一般不会随意解聘员工，只要员工不严重违纪或工作表现严重欠 佳。 6.2 处罚细则 ① 警告 18 违反以下中心有关规定，但仅限于初犯者，予以警告处罚： a、仪容不整，不修饰仪表； b、上班时不穿着整洁的工作制服或服装，不按规定位置佩戴员工证； c、不使用指定的员工通道； d、多次（三次以上）迟到或早退； e、多次（三次以上）上、下班不打记时卡； f、当值时间擅离工作岗位、闲逛、干私人事情； g、当值时间使用中心电话办理私人事情； h、当值时间收听随身听、收音机、阅读报刊； i、当值时间吃东西； j、当值时间在规定用餐处以外的餐厅场所用膳； k、下班后无故在餐厅内逗留； l、高声喧哗或发出不必要的声音； m、随地吐痰，乱丢烟头、纸屑等； n、不按照岗位标准或要求操作，工作散漫，粗心大意； o、因疏忽，不小心搞坏中心的财物应照价赔偿（情节严重者另行处 理）； p、违反中心有关规定或部门常规。 ② 记过（可酌情扣款 50～100 元／次）。 重复两次违反书面警告或犯以下严重过失，由主管直接发出犯规通知 书，列明所犯过失，当事人签字确认。每月底集中呈交综合部复核。 a、当值睡觉； b、无故缺勤三天以内（超过三天另作处理）； c、擅离工作岗位，中途无故停止工作，经常迟到、早退； d、未经批准使用中心设备与物品； e、在禁止吸烟的地方吸烟； f、对客人粗暴、不礼貌； g、蓄意损耗、毁坏中心财物； h、私拿或偷吃中心或客人食物； i、偷带中心物品出餐厅（经查出将作罚款一至十倍处理，情节严重者 直至除名处理）； j、托人或代他人打卡、签到，违反考勤制度情节严重； k、在哈工大饮食中心范围内聚赌； l、未经批准私自配制中
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500强企业员工手册
新员工成长手册 总公司组织人事部 1 序 言 员工是公司及股东价值的创造者，是构成公司核心竞争力的重要组 成要素。某保险公司非常重视员工的成长，认为员工的成长与公司的成 长是互为基础、互相促进。某保险公司对员工成长的帮助、支持开始于 新员工入司的第一天。 某保险公司需要学习，某保险公司不断在学习，我们每个员工都必须怀 着归零的心态重新学习。面对国际化的竞争，不断自我修炼。帮助新员 工迅速融入公司文化，在组织中快速成长，就是我们编写这本小册子的 初衷。 2 目 录 一、加盟某保险公司——生命中新的精彩由此开始 5 二、办公室工作 13 三、生活指导 16 四、电脑与网络 19 五、在试用期快速成长 26 六、制度与规范 37 七、组织文化 55 八、职业意识 71 3 公司训导 思想品行 组织纪律 工作态度 业务技术 同事相处 为人处事 团结进取 改革创新 信誉第一 客户至上 光明磊落 令行禁止 严谨求实 精益求精 友爱尊重 诚实廉洁 艰苦奋斗 追求卓越 效率第一 服务至上 4 波澜壮阔地 某保险 公司颂 每天的早会从合唱 司歌开始 5 加盟某保险公 司 录取了 报到材料的准备： 要做些 什么呢？ 1 ）某保险公司保险公司组织人事部开具的《录用通知 书》； 2 ）与原单位解除劳动合同的凭证； 3 ）毕业证书、学位证书、职称证书、身份证等复印件 各一张； 4 ）深圳户口的员工需交一寸彩色标准像片两张（办理 社保和工作卡），一寸大头像片一张（办理用工手 续）； 5 ）非深圳户口的员工除交两张一寸彩色标准像片外， 还需交标准暂住证像片四张；户口所在地计生办出 具的《流动人口计划生育证》； 6 ）非深圳户口需办理边防证。 6 报到总流程 报 到 办 理 劳 动 （ 聘 用 ） 合 同 办 理 暂 住 证 办 理 工 资 社 保 手 续 •此流程只适用集团综合部门招聘录用的员工，专业公司录 用的员工请到所在专业公司人力资源部门报到 建 立 二 级 档 案 解 决 食 宿 7 入司须知 1 、公司实行每周五天工作制，上班佩戴工作卡，上下班打卡，工作 时间为上午 8:30-12:00 ，下午 13 ： 30-17 ： 30 ，每个工作日早晨须提前 5 分钟到达办公场所，以便及时参加晨会。 2 、遵守某保险公司礼仪，谦和礼貌待人。 3 、工作时间不得擅离职守，禁止聊天、办私事、大声喧哗，不得妨碍他 人工作。 4、 8 八卦岭地图 庆园酒家 绿茵酒家 国展中心 八卦三路 市 体 育 馆 某保险公司 大厦 218 、 209 、 8 、 9 路大 巴 453 、 429 、 409 、 458 中巴 412 、 548 中巴 图书批发市场 中 国 银 行 黄 鹤 楼 酒 家 八卦二路 食街 食街 邮局 八卦一路 9 食街 办公室工作 打 上班打卡时间不得晚于 8 ： 30 卡 ： 下班打卡时间不得早 异常处理： 于 17 ： 30 ⊙ 忘带工作卡 请在一楼大堂保安处登 记 ⊙ 忘 打 卡 向部门作出说明，由部 门向人事部作出说明，一个月连续三 次或一次未作出说明，按旷工处理。 ⊙ 迟到 也需打卡，否则按旷工处理 ⊙ 请假、出差、休假 需办理相关手续 座位：是由所在部 门统一安排 电脑：由部门统一申请，但需 要一定的时间。将你的要求向部 门管电脑的同事提出，并耐心等 待 早餐： 7 ： 30-8 ： 2 0 午餐： 12 ： 00-13 ： 00 晚餐： 17 ： 30 午休： 12 ： 30-13 ： 30 用 餐 时 间 10 生活指导 地点：六楼东 622 室可借阅书籍。 地点：六楼东阶梯教室 时间：星期一至星期五中午 12:00-1:30 时间：每周星期四 18 ： 15 规则：每次最多两本、最长借二个星期。 影片：国内外优秀影片 电话： 3864 主办：总公司办公室 公司实行上下班乘车补助、员工自行乘 车办法。在一些地段，员工自行组合雇 请有班车，具体时间、乘车地点可以向 老员工打听。参考价格： 80—220 元 / 月 地点：大楼外南侧的小平房 规定：员工凭工作牌在医疗室看病拿药 电话： 3301 11 电脑与网络 申请 • • • 如何使用内部信息网 普通员工 : 某保险公司 Intranet 使用申请表 / 网络系统使用 申请表 B 类 ( 主任级 ) 以上 : 上述表格及某保险公司 Internet 使用 申请表 经部门经理及信息管理部经理核准即可在信息管理部帮助下 登陆内部网或 Internet. 表格请同事帮助 自内部网打印 提醒您 某保险公司 Internet 网可提供 Internet E-mail 和 WWW 信息查询浏览两项服务，由于连接 Internet 专线带宽的限制和加强用户安 全管理的需要，经研究决定，原则上总公司 B 类以上（含 B 类）干部有资 格申请 Internet 服务，经本部门经理、信息管理部经理及分管领导批准后， 由信息管理部安排时间进行安装。普通员工如需使用 Internet 电子邮件， 可由所在室室主任转发，如需使用 Internet WWW 信息浏览，经室主任 同意在室主任处使用，由此带来的不便敬请谅解。信息管理部拟在图书馆 设立公共 Internet 上网点，以满足广大员工的使用需求。 12 在试用期快速成长 “ 赢家不是天生的，是制造出来的 13 试用期是指在《劳动（聘用）合同》中所规定的一定时间的试用阶段。公司规 定的试用期是指员工结束入司培训后，在岗工作三个月的考察期，最多不超过六个 月（含培训时间）。在此期间公司将进一步考察被录用的员工是否真正符合聘用条 件，能否适应公司要求及工作需要。 第一个月 第二个月 进入工作角色掌握个 人工作的主要工具 第三个月 独立承担 工作任务， 参加转正 考察 参加培训熟悉相 关制度 在员工进入部门后的第三个月，除了逐渐具备独立工作任务的能力以外，还 要参加转正考察，转正综合评定结果与新员工的转正结果挂钩。 14 生 涯 规 划 “ 赢家不是天生的，是制造出来的 15 个人的愿景 实现公司和个人价值最大化 •公司实现价值最大化，提供物质基础 •个人努力工作，以价值最大化检验行为 •实现良好物质保障，丰富的精神生活 价值的实现 品质的生活 素质的提高 潜能的发挥 •公司为个人提供培训 •个人磨练意志，培养 AQ 、 EQ 、 IQ •不断努力，丰富知识，技能精湛 •公司为个人潜能发挥创造空间 •追求卓越，挑战极限，激发潜能 •才华展示，脱颖而出 16 制 度 与 规 范 “ 没有规矩，不成方圆”。 军队战斗力来自于铁的纪 律，企业的活力来源于各 级员工人员良好的精神面 貌，祟高的职业道德。 17 文件保密规定 随着公司的发展和市场竞争程度的加剧，企业商业秘密的重要性也越来越突 出。为了更有利地贯彻实施公司的保密制度，防止公司商业秘密的泄露和流失， 特针对文件管理请大家注意如下规定： Θ 公司不允许向外发布和扩散的文件。 公司的保密文件是指与公司一切经营活动有关的、包括各种文件、函件、文档、报告、 报表、纪要、目录、清单、合同、协议、备忘录等。 具体可参考网上文件： 2000 （ 091 ）文件《加强商业秘密保护工作，保持某保险公 司竞争优势》、 2000 （ 047 ）《中国某保险公司保险公司关于知识产权保护和员工竞业限 制的规定》、 1997 （ 298 ）《中国某保险公司保险公司知识产权保护办法》。 Θ 计算机上的共享文件必须设置密码，并定期更改密码。 嘘！保密 不要随便将公司的 事情向外人透露 18 某保险公司礼仪 一、仪态 微笑是仪态中最能赋与人好感，增加友善，愉悦心情的表情， 也是人与人之间最 好的一种沟通方式。脸上多一点微笑的人，必能体现出他的热情、修 养和魅力，从而 得到人们的信任和尊重。某保险公司是一家金融服务性企业，“客户 至上，服务至上”的服务 宗旨，要求我们每一位员工都能以微笑面对客户。 工作时注意自己的仪态，不仅是自我尊重和尊重他人的表现， 也能反映出某保险公司员工的工作态度和精神风貌。 要求如下： 1 、站姿：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、 脚尖分呈 V 字型，身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，双手交叉，放在体前或体后。 晨会要求：男职员两脚分开，比肩略窄，双手交叉放在体后；女职员双腿并拢，脚尖分呈 V 字 型或丁字型，双手交叉放于体前。 2 、坐姿： 男士：入座时要轻，至少要坐满椅子的 2/3 ，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。 身体可稍向前倾，表示尊重和谦虚。 女士：入座前应用手背扶裙，坐下后将裙角收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠 19 放于腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。 3 、蹲姿： 二、仪表 保持良好的仪表，可以使一天的心情轻松、愉 快，也可使人对自己充满信心。 要求如下： 男职员：浅色衬衫，深色西装，佩带领带，深 色皮鞋。保持头发的清洁，整齐。（周末可穿便装） 女职员：穿得体的套装，避免穿休闲装；发型 文雅、庄重，长发可用发卡束起；指甲不宜留的太长， 不可涂艳色指甲油。 （周末可穿便装） 三、社交礼仪 （一）握手：握手时，应尊者先伸手。握手的力度不宜过猛或 毫无力度。握手时间一般在 2 、 3 秒。要注视对方并面带微笑。 握手时注意：不能交叉握手，不能在握手时与其他人说话。握 手摆动幅度过大，戴手套或手不清洁和他人握手都是不礼貌的行为。 （二）鞠躬 鞠躬是表达敬意、尊重、感谢等的常用礼节。鞠躬时应心存感谢、敬意，从而体现在行动 上，能给对方诚恳、真实的印象。 20 组 织 文 化 21 资源是有限的，只有文化是生生不 息的。某保险公司认为，现代企业的竞争归 根到底是企业文化的竞争，因此某保险公司 不懈地构建独特的公司文化。 某保险公司的规模在不断地扩大， 某保险公司的责任也在不断地加重。某保险 公司强调精诚团结、不惧困难、顽强拼搏、 追求卓越的精神传统，某保险公司将企业文 化贯穿在公司资本、核心技术、人才等核心 竞争因子的始终！ 不断地自我批判， 不断地挑战自我， 不断地突破极限， 不断地追求卓越， 凝聚、协调、合作、激情、责任， 这——就是某保险公司的组织文化。 员工价值与公司价值的关系：公司 价值最大化是个人价值实现的基础，个人价 值最大化是每个人的追求目标。 以集团公司为主导，子公司专业经 营的集团管控体系是集团公司稳健经营和高 效运作的组织基础；每一个灵活高效的组织 都是公司的价值创造因素。 以顾客为导向的服务流程将公司的 管理和业务引向市场和顾客，最大程度满足 顾客的服务流程也是创造公司价值的流程。 —— 摘自《某保险公司 新价值管理文化》 22 职 业 意 识 23 职业意识——德、才、能、拼 你的最大责任就是把你这块材料铸造成器。 —— 易卜 生 职业人的德——宽容 有一个男孩脾气很坏，于是他的父亲就给了他一袋 钉子；并且告诉他，每当他发脾气的时候就钉一根钉子在后院 的围篱上。第一天，这个男孩钉下了 37 根钉子。慢慢地每天 钉下的数量减少了。他发现控制自己的脾 气要比钉下那些钉 子来得容易些。终于有一天这个男孩再也不会失去耐性、乱 发脾气。他告诉他的父亲这件事，父亲告诉他，现在开始每当 他能控制自己的脾气的时候，就拨出一根钉子。一天天地过去 了，最后男孩告诉他的父亲，他终于把所有钉子都拔出来了。 父亲握着他的手来到后院说：“你做得很好，我的孩子，但是 看看那些围篱上的洞。这些围篱将永远不能回复成从前的样子。 你生气的时候说的话就像这些钉子一样留下疤痕。如果你拿刀 子捅别人一刀，不管你说了多少次对不起，那个伤口将永远存 在。” 话语的伤痛就像真实的伤痛一样令人无法承受。 人与人之间常常因为一些彼此无法释怀的坚持，而 造成永远的伤害。如果我们都能从自己做起，开始宽容地看待 他人，相信你一定能得到许多意想不到的收获……帮别人开启 一扇窗，也就是让自己看到更完整的天空…… 24
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TCL员工手册
T C L 员 工 手 册 目录 一、致 TCL 全体员工 ………………………………………………………………………（1） 二、企业理念 …………………………………………………………………………………（3） 企业经营目标 ……………………………………………………………………………（3） 企业经营宗旨 ……………………………………………………………………………（4） 企业精神 …………………………………………………………………………………（4） 1 三、员工行为准则 ……………………………………………………………………………（6） 基本准则 …………………………………………………………………………………（6） 职责权限 …………………………………………………………………………………（6） 业务交往 …………………………………………………………………………………（7） 保护公司信息和财产 ……………………………………………………………………（7） 投诉与受理 ………………………………………………………………………………（8） 四、员工行为规范 ……………………………………………………………………………（9） 上班时间 …………………………………………………………………………………（9） 考勤与请假 ………………………………………………………………………………（9） 建议与沟通………………………………………………………………………………（10） 奖励与处分………………………………………………………………………………（ 10） 五、经理以上员工行为规范………………………………………………………………… （13） 基本准则…………………………………………………………………………………（13） 经营管理…………………………………………………………………………………（13） 财务管理…………………………………………………………………………………（14） 人事管理…………………………………………………………………………………（15） 监督监察…………………………………………………………………………………（15） 六、培训 考核 发展………………………………………………………………………（16） 培训与发展………………………………………………………………………………（16） 双向交流…………………………………………………………………………………（17） 进修………………………………………………………………………………………（18） 考核评价……………………···………………………………………………………（19） 内部调动…………………………………………………………………………………（19） 晋升机制…………………………………………………………………………………（20） 七、入 TCL 指引 ……………………………………………………………………………（21） 报到程序…………………………………………………………………………………（21） 试用与转正………………………………………………………………………………（21） 全员劳动合同制…………………………………………………………………………（22） 薪金………………………………………………………………………………………（22） 福利………………………………………………………………………………………（23） 辞职与辞退………………………………………………………………………………（23） 附： TCL 集团有限公司组织架构图…………………………………………………………（25） TCL 之歌…………………………………………………………………………………（26） 员工读后返还单…………………………………………………………………………（27） 一、致 TCL 全体员工 每次公司增添新人，我都非常高兴。首先我要祝贺我们的新员工，经过严格筛 选，你们在激烈的竞争中脱颖而出，成为 TCL 大家庭中的一员。我代表公司向 你们表示热忱的欢迎，感谢你们选择了 TCL，感谢你们将自己的青春年华和为 2 事业奉献的热望托付给了 TCL。 同时我也要代表集团董事会，感谢已经在 TCL 工作的广大员工。你们中的 许多人，为了公司的发展，兢兢业业，牺牲了很多个人的东西。正是由于众多 TCL 人的团结进取、忘我付出、艰苦拼搏，我们 TCL 才有创业以来的由小到大、 由弱到强，直至发展到今天这样的规模，成为一个国内外知名的大型跨国企业 集团。 正因为如此，集团每次在制定重大的发展战略时，每一位领导都非常审慎 、 凝重。因为我们都很清楚，员工选择我们 TCL，就是对公司的信任，就是把对 生活、对事业和对人生理想的追求托付给了 TCL。公司只有不断发展，才能为我 们广大员工提供一个施展才能、实现人生价值的舞台，才能让我们的员工找到自 己理想的位置，获得应有的报酬、荣誉和尊严。 也正因为如此，集团正式提出了“创中国名牌，建一流企业”的经营目标， 把“为顾客创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益”作为我们的经营宗 旨，而“敬业、团队、创新”正是我们过去拥有和现在倡导的企业精神的精髓。 这些绝不是空洞的口号，而是我们企业的最高行动纲领，全体员工的最高行为 准则。 如果我们把企业比作一艘船，那么这艘船上承载的，就是员工的利益和追 求；这艘船最根本的驱动力，就是我们的全体员工。从公司层面来讲，我们一直 强调以人为本的管理观念，强调为员工的发展提供机会，创造舞台，并且已经 开始着手建立一套科学公平的工作绩效评价体系。通过建立动力机制、压力机制 约束机制、保障机制和选择机制，达到人性化管理和理性化管理的完美结合。从 另一个层面来讲，企业与员工的关系是相互依存的：没有全体员工的努力，企 业就不可能持续发展；企业若不能持续发展，就不可能为员工提供发展的机会。 我们将努力让企业进一步发展，让每一位员工都感到作为一个 TCL 人的骄傲和 自豪。同时，我们也要求 TCL 的每一位员工都要时刻记住自己是一个 TCL 人， 你的一举一动，一言一行，都代表着 TCL 的形象，你的每一件工作都直接关系 着企业的盛衰存亡。每一个 TCL 人都应该积极维护我们 TCL 那种充满活力、健 康向上、积极进取、富有使命感和责任感的企业形象。 所以，TCL 人应当是具有使命感和责任感的人。我们是中国的企业，国家 的兴旺、民族工业的振兴有我们一份责任；我们是 TCL 的员工，应该敬业创新， 3 做对每一件事，做好每一件事。 公司正在系统地进行经营变革，管理创新，重新整合我们的企业文化，每 一位 TCL 人都应当积极参与。只有参与才能更好理解，只有理解才能达致认同 TCL 的制度规范需要每个 TCL 人自觉遵照执行。我们不能有任何违背公司利益 （同样也是员工利益）的言行，这也是一种最基本的职业道德要求。我们大家都 希望、也一定会看到，在全体员工的努力推动下，TCL 将一步步接近我们的目 标，而 TCL 的每一位员工，都会在 TCL 这个朝气蓬勃、不断进取的现代化企业 中，迅速成长为一流水平的职业人！ 过去的辉煌属于大家，美好的明天让我们共同去创造！ 二、企业理念 经营目标：创中国名牌，建一流企业 企业宗旨：为顾客创造价值 为员工创造机会 4 为社会创造效益 企业精神：敬业、团队、创新 企业经营目标 创中国名牌，建一流企业 “创中国名牌”，就是要创立一个具有国际竞争力的属于中国的 TCL 名牌。 这其中有两层含义：一是，只有成为真正的中国名牌，才能成为国际名牌；只 要是真正具有竞争力的中国名牌，就一定能成为国际名牌；二是，我们 TCL 作 为一个民族企业，要创的名牌是中国的名牌，即使它驰名全球，享誉世界，也 永远是中国的名牌。为此，希望我们集团内每一个企业、每一位员工都为这一目 标从点滴做起，从小事做起，从现在做起，从自我做起，为 TCL 这个品牌驰名 全球而不断进取，而尽心尽力。 “建一流企业”，就是要将 TCL 建成一个具有一流产品、一流服务、一流管 理、一流队伍的国际型综合企业。我们所讲的“一流”，是具有国际竞争力的 “一流”。它不是一个模糊的概念，而是对每一个产品、每一件工作、每一项服 务、每一位员工都具有明确的参照标准——就是国际一流。我们每一位员工、每 一个企业都应该为这四个“一流”而努力进取，一步一个脚印，用实际行动去 争创“一流”。 企业经营宗旨 为顾客创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益 “为顾客创造价值”，顾客是企业生存的基础。我们最重要的工作目的就是用 高质量的产品、全方位的服务满足顾客的需求，想顾客之所想，急顾客之所急， 通过我们的工作，让更多的顾客接受并认可我们的产品和服务，顾客的认可、顾 客的满意就是我们创造的价值。对我们企业而言，任何人都是我们过去、现在和 未来的顾客。对每位员工而言，顾客就是一切与我们工作相关的人，即我们的下 一道工序或下一步工作以及我们的指令或汇报所指向的人。 “为员工创造机会”，企业的竞争就是人才的竞争，合格的员工是企业的最 重要资源。企业的生存和发展，是需要员工的共同努力来实现的，员工的成长发 展机会是由企业的不断发展壮大来提供的。企业是员工生存和实现自我价值的载 体，企业有责任满足员工在精神上和物质上的要求，有责任在为员工提供合理 5 的报酬和生活福利保障的同时，为员工的发展和自我价值的实现创造条件、搭建 舞台，使员工在企业能获得更好的成长和发展的机会，实现自己的事业追求。 “为社会创造效益”是我们全体 TCL 员工的使命。企业既要为社会创造利润 和税赋，为社会提供有价值的产品和服务，又要为社会创造更广更好的就业机 会，为社会培养造就高素质的人才，为社会创造有益于健康发展的物质和精神 文明。同时，我们还担负着振兴国家经济，发展民族工业的使命。我们就是要用 我们整合的资源和统一的文化来为社会创造最大的效益。 企业精神 敬业、团队、创新 这是我们在总结提炼以往企业精神的基础上，结合当今时代及产业发展的要 求，进一步升华、浓缩而成的，以集中反映目前我们企业最需要的企业精神。 “敬业”精神，是一种对事业的责任和进取，对工作的精益求精和一丝不苟 ， 对自己的严格自律和永不自满，对企业的尽心尽力和奉献精神。只有敬业奉献的 员工，企业才能委以重任。 “团队”精神，是在企业内强调每一位员工必须具有一种整体意识，在工作 中注重相互沟通，相互支持，倡导在集体成功前提下的个人成功。只有注重团队 协作的员工，才能在我们企业中获得真正的成功。 “创新”精神，一直是支持我们企业高速成长的优秀文化之一，我们把她继 承和发展，是因为我们相信，我们所有的产品、服务、管理、机制等都有进一步 创新完善的空间，我们倡导的“创新”是指在借鉴成功经验基础上的创新。创新 是为了追求卓越、赢得竞争。 企业理念是我们企业的最高行动纲领，是我们员工的最高行为准则，是衡量 我们的决策、管理、制度、行为、形象是否准确的基准。每一位 TCL 员工尤其是管 理干部一定要正确理解并时刻牢记我们企业的目标、宗旨和精神。 6 三、员工行为准则 基本准则 1、公司倡导“敬业、团队、创新”的企业精神。 2、全体员工的一切工作行为，都须以“为顾客创造价值，为员工创造机会， 为社会创造效益”为最高目标。 3、做每一件事、说每一句话之前，都应该先考虑一下是否符合我们企业的目 标、宗旨和精神。 4、每位 TCL 员工都应该为 TCL 的整体利益而进取和自律。 职责权限 7 5、员工除本职日常业务（工作）外，未经公司法人代表授权或批准，不得从 事下列活动。 （1）以公司名义考察、谈判、签约； （2）以公司名义提供担保、证明; （3）以公司名义对新闻媒介发表意见、消息； （4）代表公司出席公众活动。 6、员工未获公司书面批准，不得在外兼任任何获取薪金的工作。 7、每位员工的工作必须对上级和下级负责，无下级的员工对手中的产品或服 务负责。 8、员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动。但禁 止下列情形的个人投资： （1）直接参与经营管理的； （2）投资于公司的客户或商业竞争对手的； （3）以职务之便向投资对象提供利益的； （4）以直系亲属名义从事上述三项投资行为的。 业务交往 9、员工在经营管理活动中，不准索取或者收受业务关联单位的酬金或回扣， 否则将构成受贿。 10、员工在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则，反 对以贿赂及其他不道德的手段取得不正当利益。 11、员工不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益。 12、员工的直系亲属从事可能会与公司利益发生冲突的业务时，员工应向公司 申报，井提出职务上的回避。 13、员工在对外业务联系活动中，业务关联单位按规定合法给予的回扣和佣金 应一律上缴公司作为营业外收入以冲抵成本。个人侵吞的，以贪污论处。 14、员工在公司以外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不 得铺张浪赞。严禁涉及任何违法犯罪活动。 15、员工在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联系所需要的交际 活动，尤其是涉及以下四点的，应谢绝参加： （1）过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动； 8 （2）设有彩头的牌局或其他具有赌博性质的活动； （3）邀请方的目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动； （4）违反国家法律和社会公德的活动。 保护公司信息和资产 16、所有员工都有义务保守公司的各种经营管理信息，这是公司的一种无形资 产，请务必妥善保管所持有的涉密文件及全部内部资料。机密文件和资料不得擅 自复印，未经特许，不得带出公司。 17、员工未经公司授权或批准，不准对外提供标有密级的公司文件，以及其 他未予公开的经营情况、业务数据及相关信息。 18、员工未经批准，不准将公司的资金、车辆、设备、房产、原材料、产品等擅 自赠与、转让、出租、出借、抵押给其他公司、单位或者个人。 19、员工对因工作需要配发给个人使用的交通工具、通讯设备等，不准违反使 用规定，作不适当之用途。 投诉与受理 20、全体员工都有义务和权力对违反以上准则的行为向所在单位以至总裁信箱 投诉。 21、接受投诉的部门和员工，应当为投诉人严格保密，并及时做出处理和答复 22、集团下属各企业可根据此准则制定各自企业的实施细则。 9 四、员工行为规范 1、每位 TCL 员工都有义务、有责任遵守此行为规范。 上班时间 2、上班时，仪表以及衣着服饰应保持庄重、整洁、大方、得体；在车间上班的 员工均应按各企业要求穿着工装。 3、各公司应根据员工提供的个人资料统一制作工卡。员工在上班时间应佩戴 工卡。 4、上班时间应坚守工作岗位，需暂时离开时应与同事交代；离开公司外出， 应向部门主管说明；接待来访、业务洽谈要在洽谈室内进行。 5、请注意保持清洁、良好的工作环境，提高工作效率。不在办公区域进食或在 非吸烟区吸烟。不聊天、不高声喧哗。 6、使用电话应注意礼貌，语言要简明扼要。上班时间不得打私人电话。确有必 要时，需向上级请示。 10 考勤与请假 7、遵守公司的考勤制度，不迟到、不早退。如不能正常上班，需办理请假手续 8、请假需填写请假单（请病假需附医院证明），由部门主管签署意见，获得 批准并安排好工作后，方可离开工作岗位。请假单应交有关部门备案。 9、如因急事、急病或暂时无法通知单位的，可在事后补办请假手续。 10、员工请假事宜，各企业可根据自己的具体情况制定实施细则。 建议与沟通 11、公司一贯重视信息沟通，强调资源共享，提倡用沟通来促进管理，融洽关 系，增进理解。 12、公司鼓励员工相互间积极公开的沟通交流，反对任何不负责任的私下传言 和背后议人。 13、公司有相当宽广的沟通渠道。如果员工认为问题不能得到解决，可依次向 所在部门直接上司、部门主管直至集团领导投诉。集团设有总裁信箱，以接受员 工的书面投诉。本着对当事人负责的精神，原则上不受理匿名信件。 14、为加强沟通，公司会经常进行各类问卷调查，征询员工对公司有关业务、 管理工作的意见。作为公司的一员，员工也有义务和责任主动向公司提出意见和 建议。 15、《TCL 动态》是员工与企业进行沟通的另一个重要渠道，也是反映公司经 营管理动态的一个窗口。请认真阅读，同时也欢迎积极投稿。 16、请你经常留意告示板上的信息。未经批准，切勿擅自张贴或更改告示板上 的通告。 奖励和处分 17、公司积极提倡热爱公司的行为，并将对以下行为予以奖励： （1）为公司创造显著经济效益的； （2）为公司挽回重大经济损失的； （3）为公司取得重大社会荣誉的； （4）为公司改进管理取得显著成效的； （5）建议得到公司重视并有直接或间接效益的。 18、奖励分为年度特别奖和不定期奖，奖励方式为授予荣誉称号、颁发奖状和 奖金等。年度特别奖包括： 11 （1）总裁特别奖； （2）杰出贡献奖； （3）管理成就奖； （4）科技进步奖； （5）业务成就奖； （6）敬业精神奖； （7）合理化建议奖。 19、为推动集团内各企业整体协调发展，下属各企业可按此设立各自不同的奖 项和奖励范围。 20、有下列过失行为之一者，公司将视情节轻重、后果大小、认识态度等的不 同，给予不同的处分或经济处罚。 A、 严重过失： （1）盗窃公司财物，滥用或蓄意破坏公司财产； （2）违反公司规定屡教不改； （3）玩忽职守造成事故使公司蒙受较大的经济损失； （4）涂改帐单，伪造帐目欺骗公司； （5）利用工作职权，收受他人金钱或实物，造成恶劣影响或侵害公司利益； （6）严重违法乱纪受刑事处分； （7）蓄意煽动员工闹事或怠工； （8）盗窃同事财物； （9）在公司内从事破坏活动、窥探公司业务秘密或泄漏任何不利于公司的机 密消息。 B、重大过失。 （1）未经公司许可，在外从事兼职工作； （2）工作轻率或疏忽，导致严重损害员工身心健康和工作积极性； （3）故意填报不正确的个人资料； （4）在工作时间内睡觉或从事私人工作； （5）不服从上司的命令或拒绝接受工作调派； （6）涂改请假单，呈交伪造的医院证明书或其他证明文件欺骗公司。 C、一般过失。 （1）无故迟到、缺勤、旷工、早退； 12 （2）在工作时间内或当职时醉酒或行为不检，例如高声大笑、嬉戏，互相追 逐或喧哗吵闹； （3）在公司非吸烟区内吸烟，随地吐痰； （4）对上司或同事作出不礼貌之举动； （5）不向人事部门报告有关个人资料的变动。 21、对三种过失处分办法如下。 严重过失：立即辞退或交司法机关处理 重大过失：初犯——书面警告、降职、降级 再犯——辞退或下岗 一般过失：初犯——作过失记录并通报批评 再犯——书面警告并降职、降级 三犯——辞退或下岗 22、部门负责人在处理员工过失时，要本着实事求是、治病救人的原则，与当 事员工一起分析过失的原因，并提出今后改正的方法。 23、部门负责人在处分犯有过失的员工时，要作深入细致的调查研究，提出一 份精简、准确的事实报告，由其上一级部门主管签署处理意见。该报告的正本由 人事部门备案，副本由当事者本人保存。 24、对违纪现象的检查和处理，由行政部门按行政管理规定予以实施。 25、各企业还可本着此行为规范的基本精神，视本企业的具体情况制定更为详 细的实施细则。每一位员工，除必须遵守此行为规范外，还必须遵守各企业制定 的其它各项规章制度。 13 五、经理以上员工行为规范 基本准则 1、经理以上员工（以下简称责任人）对企业经营负有更大的责任，每一项职 务行为和经营决策都将直接影响到你的上级、下级及企业整体，因此必须严格遵 守法律法规和公司章程，忠实履行职责，对公司负责、对员工负责、对社会负责 2、各级责任人应模范执行员工行为准则和行为规范，遵守社会公德，做到廉 洁、公平。进取。言行与职务相一致，为员工树立良好的榜样。 3、责任人不仅在任职期间，而且在与公司约定的辞职后一定时间、范围内， 都不得利用任职期间所取得的公司资源和客户资料，自营或为他人经营对原任 职企业构成直接竞争的业务。 经营管理 4、责任人必须坚持依法经营，就本企业资产的完整与安全向集团或者集团授 权管理该企业的单位（以下简称直接上级）全面负责。 5、责任人必须贯彻集团及其直接上级制定的经营方针，准确反映经营管理情 况，及时提供数据报表，确保完成集团及其直接上级下达的各项经营任务。 6、责任人在其直接上级或者上级职能部门的指示有明显不当时，有责任及时 向其指出，并提出自己的书面建议；如建议未获采纳而执行上级指示最终造成 损失时，责任由其作出指示的上级承担。 7、控股企业有下列情形之一时，责任人必须报请集团或者直接上级批准： （1）投资新项目； 14 （2）原定经营方案有重大改变或者重大技术改造决策； （3）变更工商登记内容； （4）超过日常经营管理范围的其他重要事项。 8、参股企业有第九条所列情形之一时，责任人除依其章程报董事会批准外， 应于事前报告集团总部及其直接上级。 财务管理 9、责任人必须亲自指导和监督财务工作，并在其职权范围内对本企业财务经 营成果全面负责。 10、责任人必须遵守财经法规，完善本企业财务管理。控股企业负责人应贯彻 集团制定的各项财务制度，并将本企业财务制度报上级财务管理部门备案。 11、责任人应将本企业所有财务活动置于集团财务管理部门或者直接上级的监 督之下。禁止回避监督，私设帐外帐、小金库；禁止向集团外机构或个人出借资 金、提供担保、抵押或者其他财务承诺。 12、责任人不得私自利用公款进行股票投机或其它未经总裁批准的金融活动。 13、控股企业有下列情况之一时，除常规业务或者集团另有制度规定的以外， 责任人必须报请其直接上级批准： （1）购置或者处理重大固定资产； （2）资产转让、兼并、破产、拍卖； （3）长期投资。 14、参股企业有第 14 条规定情形之一时，责任人除依其公司章程报董事会批 准外，还应于事前报告集团总部及其直接上级。 人事管理 15、控股企业负责人应根据经营管理的需要，参照集团制定的人事政策，决定 对职员的录用、晋升和奖惩。 16、责任人对其下属员工负有指导培训、考核监督以及准确评价的责任。 17、责任人应秉公处理各项人事调整，不得基于任何私人目的来处理下属员工 的录用、晋升、奖惩等事项。 监督监察 18、责任人的一切职务行为和任职企业的一切经营活动，都必须接受集团总部 及其直接上级的监督。 15 19、责任人应主动接受集团各职能部门及其直接上级在职权范围内进行的监督 检查。 20、责任人遇到下列情形之一时，应迅速向其直接上级和集团职能部门报告 （1）员工人身遭受严重伤害，或者被司法机关拘传、拘留、逮捕、收审或者采 取其他刑事强制措施的； （2）企业财产遭受较大损失，或者将有被起诉、资产被查扣、冻结之可能的； （3）企业被政府部门批评、处罚以及采取其他不利措施的； （4）企业被传媒曝光或者出现其他严重公关危机的； （5）发生或者可能发生严重劳动纠纷的； （G）其他经营活动中发生的重大意外事件。 21、责任人的行为规范执行情况，受全体 TCL 员工、尤其是本企业（部门） 全体员工的监督。全体员工也都有权力和义务向责任人当面提出或向上级部门反 映责任人违犯制度规范的错误行为。 16 六、培训考核发展 培训与发展 1、TCL 以向全体员工提供理想之终身职业为己任。在 TCL 工作的员工，除以 勤奋的工作获得薪酬及其它福利以外，还可以享有相应的培训及晋升的机会。 2、公司将适时地为员工提供培训机会，通过一系列与工作实际相结合的培训， 来协助员工规划未来的发展。 3、新员工入职培训 为尽快熟悉环境、开展业务，新加入 TCL 的员工必须参加脱产集中培训。通过 培训了解公司概况、经营理念、管理模式、TCL 人应有的职业道德和社会责任感 以及其他内容。 4、在职培训 在工作过程中，为使员工具备完成工作所需的知识、技能、态度，公司将开展 一系列的培训课程。 5、晋级培训 员工在晋升为主管级人员之前，需要参加晋级培训，学习一些企业管理的基 础知识，以转换角色，担当起管理责任。 6、各级负责人研修 如果员工进一步晋升为集团职能管理部门或下属企业负责人，将被要求参加 为各级负责人开办的研修班，以充分了解企业经营理念、经营目标，熟练掌握业 务，学习科学的信息处理方式、人事行政管理和财务管理等知识，培养较强的综 合管理和整体协调能力。 7、集团轮训 到公司时间较长、或在外地公司担任职能或业务部门经理以上职务的员工， 将有可能被选派参加公司总部不定期举办的各类研修班，以进一步了解公司理 念、运作特点，把握公司发展动向，加强与相关部门的交流配合。 8、专项短期培训 为使中高层管理人员开拓思维，进一步提高管理水平，同时也为了加强企业 17 内外交流，公司将在适当的时机，选送中高级管理人员到国内外有关专门机构、 企业选择专业课程进行短期培训。 9、业务研修 （1）公司除安排各级经理人员参加各类研修外，还将不定期地为各业务口的 员工安排相关专业的业务研修。 （2）当公司在业务上积累了一定的经验时，会在不同范围内组织研修，具体 形式包括实地考察、专题研讨等，以便将成果提炼推广，实现资源共享。如你正 好从事相关业务，即有可能被要求参加这类业务研修活动。 10、专题讲座 公司将在不同时期根据不同业务的发展需求，邀请公司内外的专业人士就 某些业务、管理的最新动态以及研究成果举行专题讲座，你可主动要求参加，或 被要求参加，以不断吸收新的知识、提高自身的综合管理及业务水平。 双向交流 11、你若是公司的管理人员，为增强工作实感，有可能被指定到一线经营单位 去学习锻炼 1 一 6 个月。 12、你若是一线经理人员，也有可能被指定到集团总部或二级公司联合办公 1 一 2 个月，这样使你有时间、机会来总结提炼你丰富的实际操作经验，以利于在 集团范围内形成广泛交流，同时也使你进一步系统了解公司的整体运作。 进 修 13、公司除举办各种培训班来提高员工素质外，在有利于工作的前提下，也鼓 励员工到大专院校或专业培训单位进修学习与本职工作相关的专业，形式包括 脱产进修和业余进修等。 14、参加各类形式的学习后，将你的结业（毕业）证、成绩单及学籍档案材料 报集团人事部备案，做为获取学历的依据，并作为调配、选拔及任免的参考依据 15、脱产进修的申请条件：在公司服务满三年以上。 16、脱产进修的审批程序： （1）个人提出书面申请； （2）由所在单位负责人根据申请内容和工作需求签署意见，集团教育培训部 审核学习内容，签署意见，由集团人事部审核后，报总裁审批； （3）获得批准后与集团人事部签署进修协议。 18 17、脱产进修获批准后的有关待遇： （1）保留公职一至二年，攻读学位放宽到二至三年；逾期不归，视为自动离 职； （2）进修期间，薪金福利全部停发，公司照常负担社会保险费用；企业补充 养老金个人缴交部分由个人缴交； （3）脱产进修半年以上，进修期间原则上不予晋升职务和调整薪金； （4）在进修结束后，凭结业（毕业）证，经集团培训部审核，学习内容和学 习成绩报人事部审批，学员可根据学习成绩领取进修资助；以其脱产进修前一 至三个月的月平均薪金为基数，每脱产进修一年领取金额相当于一至三个月平 均薪金的脱产进修资助。 18、业余进修（包括攻读学位、上岗培训、职称及其他资格证书考试、培训 等）申报程序： （1）个人提出书面申请； （2）由所在单位负责人根据申请内容和工作需求签署意见，由集团教育培训 部审核学习或培训内容，报主管副总审批。获得批准后，视情况与集团教育培训 部签署进修协议。 19、业余进修获批准后的有关待遇：在进修结束后凭结业（毕业）证、资格证 书等，经集团教育培训部审核其学习成绩后，经人事部批准，可报销进修费用： 以其上一年度最后三个月的月平均薪金为基数，每年报销进修费用不得超过相 当于一至三个月平均薪金的金额。 考核评价 20、为帮助员工总结个人工作得失，明确未来工作目标和工作要求，有针对性 地进行改进和提高，每年集团人事部将根据集团公司的目标和任务，对二级企 业的负责人和集团总部员工进行考核。具体做法是，员工与其直接上司共同填写 《年度考核目标责任书》，借此时员工的工作业绩、表现、能力等进行季度和年终 考核评估。员工的工作表现将被鉴定为优秀、良好、称职、基本称职、需改进五个 等级。 21、考核结果将与薪酬福利和职务升迁机会等相结合，并将和季度奖金、年终 奖金挂钩。凡被评为“基本称职”及以下等级者将失去加薪、晋升和评奖机会， 并将被要求参加岗位培训或进行岗位调整；经培训或进行岗位调整后仍连续两 19 次被评为“需改进”者将有可能被公司辞退或要求下岗。 22、集团下属各企业也将根据集团的统一要求，对各级员工进行系统而全面的 考核评价。具体做法由各下属企业根据本单位的情况予以规定。 内部调动 23、TCL 深信工作调动将有利于发挥员工的潜质，所以如有需要，公司将可 能根据你的能力和工作表现，将你调至集团内任何部门及任何企业工作，亦可 能视业务需要指派你前往全国其它地方乃至海外工作。 24、集团内部调动是一种组织行为，必须经过正式批准正当手续。任何私人之 间进行协议调动都是不允许的，违者将作自动离职处理。 25、集团人事部将经常公布集团内部职位空缺信息，你可自荐报名或推荐内外 界人才，由集团人事部及相关部门负责具体考核录用协调工作。 晋升机制 26、公司鼓励员工敬业、协同、创新，并为工作敬业、进取创新、业绩出色、能力 出众的员工提供晋升和发展的机会。 27、如果你在工作期间连续两年年度考核结果在“良好”以上或三年考核结果 在“称职”以上，你将有机会获得晋升，薪酬亦会相应增加。 七、入 TCL 指引 报到程序 1、接到录用通知后，你应在指定日期到录用单位人事部门报到。报到程序包 20 括： （1）办理报到登记手续，领取考勤卡、办公用品和资料等； （2）与试用部门负责人见面，接受工作安排。 2、你加入 TCL 时，须向录用单位人事部提供身份证、学历证明、学位证明、工 作证明、结婚证、未婚证、独生子女证的原件以及近期体检报告和免冠近照。并请 亲笔填报准确的个人资料。 3、当个人资料有以下更改或补充时，你应及时通知所在单位人事部门，以确 保与你有关的各项权益。 （1）姓名； （2）家庭地址和电话号码； （3）婚姻状况； （4）出现事故或紧急情况时的联系人； （5）培训结业或进修毕业。 4、公司保留审查你所提供的个人资料的权利。如有虚假，一切后果自负。试用 与转正 5、试用期一般为三个月。国家正规大中专应届毕业生见习期为一年。试用开始 时，你所在部门的负责人会向你介绍本部门职能、人员情况，讲解本职工作内容 和要求，帮助你了解公司有关规章和规范。任何有关工作的具体事务，如确定办 公位、领取办公用品、使用办公设备、用餐等等，尽可咨询你的负责人。 6、如在试用期内请假，你的试用期结束时间将会被顺延；原则上请假时间不 得超过一个月。如超假则作自动离职处理。 7、在此期间，如果你感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于 其它原因而决定离开，你可提出辞职申请，并按规定办理辞职手续。相应的，如 果你的工作表现无法达到要求，公司也将会终止对你的录用。 8、试用期满后请认真填写《试用期考核表》，由所在单位负责人签署考核意 见以决定是否继续录用。 全员劳动合同制 9、为确立公司与员工的劳动关系，明确双方的权利与义务，公司实施全员劳 动合同制管理。 10、固定期限合同的截止日期一般安排在每年的十二月三十一日。集团内各下 21 属企业可根据集团的有关规定，根据各岗位的不同要求，确定合同期限。 11、如在公司连续工作满十年以上，在续签合同时，你可以要求与公司订立 无固定期限的劳动合同。 薪 金 12、员工薪金由岗位工资、效益工资和各种奖金构成。集团内各企业略有不同 你可向所在单位的相关部门咨询。 13、公司将根据你的工作经验和工作能力确定你的工作岗位，并按工作岗位确 定你的薪金级别。 14、公司每年进行一次薪金调整。 （1）根据员工每年的考核结果确定员工的岗位工资级别和奖金分配； （2）根据员工所在企业效益情况调整效益工资； （3）根据公司盈利情况和物价波动指数，每年调整一次岗位工资基数。当盈 利比上一年有所增加时，员工实际收入亦会有所增加；当公司出现亏损时，公 司将启动降薪制度； （4）员工工作岗位发生变化时，工资级别也将做相应调整。 福 利 15、加入 TCL 的员工均可享受国家规定的一切节假日。 16、员工转正后均可享受探亲假、公休假、婚假、产假、丧假、哺乳假及计生假等 一切国家规定的休假。 17、公司除为你交缴社会保险以外，还将根据你的工作性质交缴相关保险。 18、集团公司还为每位够条件并愿意加入的员工设立了“TCL 集团员工福利 公积金”，实施细则请参阅集团有关条例。 19、TCL 员工都可以有机会参加集团公司为全体员工举办的运动会和文艺汇 演等大型集体娱乐活动。 20、正式加入 TCL 的员工可享受公司的住房政策优惠。具体措施由集团相关制 度条例予以规定。 21、薪金、福利等的具体规定，集团所属各企业略有不同。如有疑问，请向所 在部门负责人咨询。 22、员工在劳动福利方面与公司发生争议时，可向集团劳动争议调解委员会提 出申诉。 22 辞职与辞退 23、公司按劳动合同规定办理辞职与辞退手续。 24、辞职获批准或收到辞退通知后，当事人应到所在单位人事部门领取《员工 调离交接表》，办理调离手续。 （1）办理工作交接手续，归还公司有关资料、文件、办公用品及其它公物； （2）退还所借公司公款； （3）退还公司宿舍及房内公物，向所在单位行政部门办理退房手续；临时确 没有住房需租住公司住房者，必须与公司签定租住契约，租金按市价收取，辞 职者和辞退者租住时间不得超过三个月； （4）调离公司时，员工应在离职前一周内先支付半年社会保险金金额（个人 部分+公司部分），并在 6 个月内将关系转离公司。如调动关系有困难，应按时 交缴以后的保险金金额和档案管理费（按每月 300 元计）。对不按时交纳保险金 和管理费的离职人员，公司将予以除名处理，并停止购买社会保险； （5）如工作期限未满合同规定，则须按合同规定交还有关费用，如城市增容 费、培训费用等。 25、从公司离职后，若重新进入 TCL 工作，你的司龄将从最后一次进入公司 时起计。 26、员工离职前，集团人事部门可根据你的意愿安排面谈。 27、责任人或重要岗位管理人员离职时，公司将安排离职审计。 23
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海底捞员工手册（word版）
携手明天 唱着同样的旋律，共创美好的明天。怀着月样的梦想，时刻发奋图强。为了飞跃而成长，为 了创业而坚强。 心连心一起度过艰难，手拉手分秒并肩作战。拥有梦想，知恩图报，双手创造末来。 带着同样的目标，共创美好的明天，怀着家人的期望时刻发奋图强。带着母亲登长城，总有 一天会实现。心连心一起度过艰难，手拉手分秒并肩作战。创造奇迹拥有梦想，知恩图报，双手 创造未来。 心连心一起度过艰难，手拉手分秒并肩作战。创造奇迹拥有梦想，知恩图报，双手创造未来。 心连心一起度过艰难，手拉手分秒并肩作战，创造奇迹拥有梦想，知恩图报，双手创造未来。 目录 01 企业简介 02 公司目前的规模状况 03 各地区直营分店分布及电话 第一章 商标意义的解释 第二章 海底捞价值观 第三章 海底捞的企业理念 第四章 公司的经营理念 第五章 海底捞人的精神品德 第六章 海底捞人的特征 第七章 海底捞的三大目标 第八章 公司的七条禁令 第九章 高压线 第十章 员工的职业发展途径 第二部分 规章制度 第一章 薪酬管理制度 第二章 假期福利制度 第三章 劳保福利制度 第四章 奖惩制度 第一部分 企业文化 第五章 过失标准 第六章 公司考勤制度 第七章 员工辞职、辞退的管理意见 第八章 员工聚会管理规定 第九章 员工仪容仪表要求 第十章 员工宿舍管理制 第三部分 基本业务 第一章 岗位划分及岗位职责 第二章 摆台程序 第三章 电脑操作 第四章 服务程序 第五章 细节服务 第六章 餐前检查程序及注意事项 第七章 锅底、菜品知识 公司简介 公司于 1994 年在四川省简阳市丝棉小区 2 楼开业。在创始人张勇先生带领下，经过十几年艰 苦创业，不断进取，团结拼搏，公司逐步从一个不知名的小火锅起步，发展成为今天，拥有几千 名员工；拥有一批食品、饮食、营养、工程、仓储、管理方面专家和专业技术人员的跨省大型餐 饮企业；发展成为拥有三十多家直营分店（直营店经营面积超过五万平方米。）四个大型配送中 心和一个投资两千多万，占地约 20 余亩大型生产基地，拥有完整的物流配送体系确保公司食品的 口味统一及食品安全。公司拥有专业的工程装饰、装修公司―海底捞（北京）装饰工程有限责任 装公司，为公司新店提供专业的装饰、装修。 公司现已是中国餐饮协会成员单位，任四川省餐饮协会常务理事会员单位，是川、陕、京、 豫、津等省市颇具知名度的大型餐饮企业。公司年营业额超过亿元，纯利润超过千万，曾先后在 四川、陕西、河南等省荣获’‘纳税大户”、“先进企业”、, ' j 肖费者满意单位”、“名优火锅”等十几项 光荣称号和荣誉。 公司在同行业中取得了骄人成绩的同时，也赢得顾客良好的口碑。2006 年在商务部发表的餐 饮百强中，公司排列总 第 73 名，火锅同类行业中位列 21 名。 2007 年 12 月，公司喜获大众点评网 2007 至 2008 年度“最受欢迎 10 佳火锅店”及’' 2007 年最受欢迎 20 佳餐馆”奖项。2007 年 10 月获四川省著名商标的称号。 海底捞― 麻、辣、鲜、香、嫩、脆的独特风味 蜀地蜀风的乡土文化底蕴 芬芳醇郁的亲情化特色服务 高标准的质量检测控制 严格的卫生防疫 无公害的绿色健康菜品 现代化的加工生产流水线 规范透明的采购渠道 大型的现代仓储 高效快捷的物流配送 海底捞― 中国餐饮文化的一道亮丽风景、中国餐饮业界一朵绽放的奇葩。 海底捞把“就餐”设释为一种时尚文化，把’‘吃饭”演绎成一种快乐享受。在这里顾客是永远的 主人― 获得人格的尊重和个性张扬是您永远的权利。温馨、健康、真诚、是我们永远的馈赠，亲 情的关怀和人性化的消费是我们永远的主题。 公司目前的规模状况 四川省 简阳市 海底捞 餐饮有 限责任 公司 四川省 简阳市 海底捞 餐饮有 限责任 公司北 京分公 司 现 有 10 家 分 店 四川省 简阳市 海底捞 餐饮有 限责任 公司郑 州分公 司 现 有 7 家 分 店 四川省 简阳市 海底捞 餐饮有 限责任 公司西 安分公 司 现 有 8 家 分 店 四川省 简阳市 海底捞 餐饮有 限责任 公司上 海分公 司 现 有 5 家 分 店 四川省 简阳市 海底捞 餐饮有 限责任 公司天 津分公 司 四川省 简阳市 海底捞 餐饮有 限责任 公司简 阳总店 现 有 1 家 分 店 北 京 物 流 配 送 中 心 各地区直营分店分布及电话 蜀 翰 食 品 有 限 公 司 郑 州 物 流 配 送 中 心 四川省 简阳市 海底捞 餐饮有 限责任 公司成 都分公 司 海底 捞装 饰工 程有 限责 任公 司 西 安 物 流 配 送 中 心 上 海 物 流 配 送 中 心 1994 年 3 月 简阳总店 西安片区： 1999 年 4 月 西安雁塔店 2002 年 9 月 西安建国路店 2003 年 6 月 西安五路口店 2005 年 4 月 西安西关店 2006 年 9 月 西安高新店 2008 年 2 月 西安经开店 2008 年 8 月 西安东二环店 2008 年 11 月 西安解放路店 郑州片区： 2002 年 11 月 郑州经八路店 2003 年 11 月 郑州红专路店 2005 年 02 月 郑州淮海路店 2007 年 02 月 郑州西大街店 2008 年 05 月 郑州广汇店 2008 年 07 月 郑州天旺店 2008 年 07 月 焦作店 北京片区： 2005 年 07 月 北京大慧寺店 2005 年 07 月 北京牡丹园店 2006 年 05 月 北京劲松店 2006 年 09 月 北京北奥店 2006 年 10 月 北京白纸坊店 2007 年 09 月 北京西单店 2007 年 09 月 北京望京店 2007 年 09 月 北京三里屯店 2007 军 11 月 2007 年 12 月 上海片区： 2006 年 12 月 2007 年 11 月 2008 年 7 月 2008 年 8 月 2008 年 9 月 天津 2008 年 6 月 四川省简阳市灶棉小区 2 号 0832—7222910 西安市雁塔路南段 11 号 029 一 85527356 西安市建国路 88 号 029 一 87452580 西安市东五路 65 号 029 一 87413758 西安市西关正街 30 号 029 一 88616255 西安市高新四路高科广场 C 座 029 一 88361054 西安市经济开发区未央路 130 号 029 一 86563142 西安市金花南路 59 号立丰国际购物广场 029 一 82630097 西安市解放路 63 号（东新街） 029 一 87390088 黄河路与经八路文叉口向西 20 米 红专路与东明路交叉口向西 50 米 淮河路与兴华南街交叉口向东 50 米 西大街与南大街文叉口向西 50 米 经三路与纬五路文叉口广汇国贸 东风路与天明路交叉口天旺广场 和平街与民主路向北 20 米 037 一 63916090 037 一 67269110 037 一 68878837 037 一 66201736 037 一 61 81 9923 037 一 67 1 22921 039 一 12922441 北京马家堡店 北京红庙店 北京店海淀区大慧寺路 2 号 010 一 62153770 北京市海淀区花园路 2 号 010 一 62013182 下丽京青朝雨区南磨坊路 29 号旭捷大厦 010 一 87798615 北京市朝阳区慧新东桥甲 2 号北奥大厦 010 一 84618529 北京市宣武区广安门南街 42 号 010 一 51 816875 北京市西城区西西单北大街 109 号 7 层 010 一 66136952 北京市朝阳区望京新城 B 010 一 59203551 朝阳区白家庄路甲 2 号（北京八十中学西侧） 010 一 65950079 北京丰台区马家堡西路 11 号 2 楼 010 一 67535246 朝阳区红庙延静西里 2 号东华商大厦 2 楼 010 一 65005269 上海吴中路店 上海海宁路店 上海铜川路店 上海江湾店 上海长寿路店 上海市失行区吴中路 1100 号 021 一 54220945 上海市虹口区海宁路 269 号 021 一 63097325 上海市普陀区铜川路 1868 号 021—52781472 上海市虹口区江湾镇逸仙路 580 号 4 层 021 一 654251 20 上海市普陀区长寿路 468 号中环大厦 4 楼 021 一 62770701 西湖道店 天津市南开区西湖道 78 号人人乐商场三楼 022 一 85685893 董事长寄语： 我相信我自己。 我相信“淘底捞”。. 我相信阳光和空气。 我相信我的末来不是梦。 第一部分 企业文化 我相信付出总有回报。 我相信工作的双手、思考的大脑和爱的山灵！ 如果上述所有问题中，你有两个否定的回答，请你不要加入“海底捞”，换一个工作环境对你也许 更有好处。另外我要告诉大家的是：我反对懒惰、消极、怀疑和抱怨。我讨厌工作推诿和投机取 巧。我不喜欢明明自己能做的事却跑去吩自己的同事、下属。请一定相信：今天都在同一个起跑 线。10 年以后，我们彼此之间的差距会很大、很大……. 一一张勇 第一章 商标意义的解释 商标分为图形商标和文字商标。 海底捞新的图形商标意义是： 1 、标志是以红色椭圆形为外观，象征企业是以火锅事业为基础发展起来的，扰如一轮太阳冉冉 升起，生动强烈、大气磅礴。 2 、标志取意“海底捞”的文化寓意，翻江蹈海扭转乾坤，三注巨浪击节长空一浪高过一浪，象 征企业未来发展气势非凡、无可限量。 3 、标志以黑色和红色为基调，突出企业的真诚、热烈、富有感染力的文化内涵。 4 、标志中英文用行书体现吸收西方文化的欢快与活泼，中文字体用隶书体现东方文化的敦厚与 博大。 文字商标的意义从其义形上理解，我们吃火锅时，在锅里捞东西有点像在大海里捞东西一样，菜 品丰富，应有尽有。从深刻意义上说“海”字象征海底捞人的心胸博大宽广，目标远大，将海底 捞做成民族性的知名品牌；“底”代表海底捞的企业制度，所有的管理人员都要从基层做 起；“捞”体现了海底捞的文化，倡导用双手改变命运的理念。 第二章 海底捞价值观 海底捞价值观：崇尚人生而平等，相信双手可以改变命运。 表现为一种积极的心态，不能认命，坚强不屈。我们要怎样改变自己的命运呢，我们要做到以下 几点 A 、真诚、不撒谎、诚实，要用真心诚实的对待别人，用眼神交流，发自内心的坦诚。 B 、发自内心的善良。 C 、勤奋 D 、思考 E 、学习 F 、谦虚的心态、心胸开阔大度。 第三章 海底捞的企业理念 （一）尊重员工 尊重员工体现在以下几个方面： 1、人尽其才 2、充分授权 3 鼓励创新 4 关心生活 5 倡导平等 《 二）顾客是老板 为什么说顾客是老板呢？ 顾客是来消费的，我们只有提供超出顾客以外的需求，顾客才会再次回头，我们的效益才会更 高。大家在海底捞才能更好的发展。 第四章公司的经营理念 （一）海底捞的服务理念：热情、细致、周到、耐心，把顾客的每件小事当成自己的大事来完 成。 （二）服务准则 1 、礼貌待客有五声（迎声、应声、谢声、歉声、送声） 2 、四勤（眼勤、嘴勤、手勤、腿勤） 四勤是一个整体，不可分割，往往满足客人的一个需要就包括四勤在内。 3 、精 神面貌 做事开朗、乐观大方、不拘谨、不扭捏、表里如一、襟怀坦自、不故做老练、不存心机，热情、 充满青春活力。有强烈的进取心、以企业为重、为企业分忧，上班不带私人情绪、遇事冷静，保 持精力充沛、头脑敏捷、始终如一。 4 、礼貌服务主要表现的三方面：动作、语言、表情。 5 、与客人接触四不准 ( 1 ）不准拿脸色给客人看，不准与客人争吵 ( 2 ）不准因客人的打扮、面貌而轻视客人，议论客人 ( 3 ）不准因与客人认识、知道客人的过去而议论客人 ( 4 ）不准把客人掉在餐厅内的东西占为己有、应在第一时间交到吧台保管。 （三）客人优先法则：公司领导与员工之间― 员工优先 公司领导、员工与客人之间― 客人 优先 第五章 海底捞人的精神品德 海底捞人的精神品德就是让海底捞人倡导中华人民的传统美德。 1 、孝敬父母 2 、尊重师长 3 、相互帮助 4 、知恩图报 第六章 海底捞人的特征 做一名合格的海底捞人就要具备以下的几方面条件： 1 、激情 2 、真诚 3 、阳光 4 、厚道 5 、自信 6 、勤奋 7 、朴实 只要我们经常保持一种积极向上的心态，坚持不懈的努力，相信总有一天会通过自己的双手改变 自己的命运。 企业员工有两条发展途径：1 、通过升迁考发展管理人员、后勤岗位。2 、通过辛勤努力劳动走 功勋、劳模。 第七章 海底捞的三大目标 1 、在海底捞创造一个公平、公正的工作环境 2 、致力于双手改变命运的价值观在海底捞变成现实 3 、将海底捞开向全国。 第八章 公司的七条禁令 一、坚持忠诚、守信。 二、务实求真、表里如一。 三、坚持高尚高雅的情趣培养，坚决不参与任何形式的赌博活动。 四、做到严于律己，努力提高内在修养，不准参与诸如嫖娼、卖淫等社会丑恶现象的活动。 五、弘扬民族传统美德，尊师长、尽孝道、爱妻儿、和兄妹，不准虑待父母、背叛家庭、兄妹反 目。 六、坚持科学、健康的生活观，不准过量饮酒、醉酒，更不准借酒发疯、借酒闹事。 七、养成按时休息的习质，积极参与健康、有益的娱乐活动，坚决不准通宵上网，影响健康、影 响工作。 第九章 高压线 高压线是海底捞企业文化和价值观不能容忍的行为底线，是与海底捞企业文化和价值观完全背道 而驰的行为，一旦触及，一律严惩 撒谎 故意虚假报账 收受回扣 泄露公司商业机密： 从事与公司有商业竞争的行为 包底违法乱纪行为… … 第十章 员工的职业发展途径 企业员工有两条发展途径： 1、 通过升迁考发展管理人员、后勤人员。 2、 通过辛勤努力劳动走功勋、劳模。 管理人员 财务部 大区经理 技术部 小区经理 店经理 大 人事部 堂 领 班 先 进 一 级 二 级 办公室 信息部 新员工 二 级 一 级 先 进 标 兵 劳 模 功 勋 , 第二部分 规章制度 第一章 薪酬管理制度 一、总则 第一条 员工工资发放采用”逐级考核，按劳取酬，多劳多得”的原则。 二、工资的发放 第二条 工资根据对员工工作绩效、考勤等方面认真考核后发放。 第二条 工资发放采取下发薪制，即当月考核下月发薪。 第三条 工资每月定期发放，节假日及特殊情况顺延发放。 三、工资结构 普通员工、领班的工资结构为：基本工资＋加班费＋岗位工资＋级别工资＋工龄工资＋浮动工资 ／分红 标兵：基本工资＋加班费＋岗位工资十荣誉奖金 280 ＋工龄工资＋分红 劳模：基本工资＋加班费＋岗位工资十荣誉奖金 440 ＋工龄工资＋分红 功勋员工：基本工资＋加班费＋岗位工资＋荣誉奖金 1000 ＋工龄工资＋分红 第二章 假期福利制度 第一条 假日 在国家规定的节假日范围内，公司根据具体情况安排员工假期。未经部门领导书面批准，任何人 不得占用员工假日或安排员工加班工作。 第二条 休假 员工的假期当月按规定休完，原则上不存假。特殊原因经批准的，可以将未休假期累计延后。 第三条 病假 员工申请病假，应持相关病历证明由部门主管批准。病假超过 10 天的应由部门人事文员报总公司 人事部备案。 第四条 事假 员工申请事假，应持书面申请向部门主管提交。除特殊原因外，同一年度事假累计不得超过三个 月。店经理级别主管有权批准一个月以内的事假申请。大区经理及以上级别主管有权批准三个月 以内及特殊原因超过三个月的事假申请。 第五条 超假 当月假期（含探亲假和婚假）休完后，再申请休假并获批准的为超假。未经批准的超假（含事假 和病假）视为旷工，公司予以开除。 第六条 婚假 员工结婚经部门主管批准后可享受十天婚假《 以结婚证书为请假依据），婚假期间只发放岗位基 本工资和工龄工资。 婚假及过去累计余假结束后仍未上班的，视为超假，工资发放按事假超假标准计算。 第七条 婚假福利 连续在公司工作三个月以上的员工，从领取结婚证书之日起三个月内，在所在片区登记，由所在 片区发放 100 元以内纪念品或现金。大堂经理级别的人员，由所在片区发放 1000 元以内的纪念 品或现金：店经理及以上级别的人员，由所在片区发放 2000 元以内的纪念品或现金。夫妻双方都 在本公司工作，以较高级别计算。 以上婚假福利均指初婚。 第八条 产假 符合国家生育指标的女员工产假时间为 90 天，其中含产前休息 15 天。如遇难产，增加产假 15 天，多胞胎生育，每增加一胎增加产假 15 天，累计计假。女职工怀孕流产，给予 15 天至 30 天 的产假。 如需提前或延长休息时间，员工必须提前申请特殊原因的事假休息，经所在部门大区经理及以上 级别主管批准方可。 产假期间，按员工所在岗位职务的岗位基本工资支付工资，生育费用按当地平均水平计发，待员 工产假销假回岗位正式工作后发放。员工申请提前或延长的事假时间，公司不予支付工资。 第九条 年休假 公司员工连续工作一年以上的，享受每年带薪年休假。若家与工作地在同一省份的每年享受 10 天 （含车程）年休假，若家与工作地不在同一身份的每年享受 12 天（含车程）。员工有下列情形之 一的，不享受当年的年休假 1 、员工当年病假累计 2 个月以上的 2 、员工当年事假累计 1 个月以上的。 年休假由员工提前三十天申请，部门主管根据人员安排批准。年休假在一年内可以集中安排，也 可以分段安排。 年休假结束后，报销工作地到县城的硬座往返车票及汽车票。 第三章 劳保福利制度 一、住房补助 夫妻两人在公司同一地区工作，西安片区、郑州片区人员其中一方工作满半年以上并在外面租房 的员工，每月享受最高 120 元住房补助（在片区公司人事部门凭结婚证办理相关手续），北京片 区、上海片区人员每月可享受最高 600 元住房补助。 二、员工公休假探亲补贴 第一条 已婚员工在公司工作满一年且夫妻在不同地区工作，员工因工作当月假期未完全使用的， 可以累积推后用于夫妻探亲。公司为员工提供每年三次夫妻所在地之间的往返硬座车票报销。 第二条 符合上述要求的员工使用累积假期的，应当提前三十天向主管部门领导申清。 第三条 主管部门领导应当合理调整员工的休息时间，不得以任何形式或理由允许或安排员工超长 时间工作。 三、生日补贴 为了让员工真切感到公司对员工的关心，凡是进入公司合格分配的员工，在生日的当天由部门内 发放 30 元的生日补贴。 一、员工级别评定标准 前堂二级 第四章 奖惩制度 1 、积极性，但主动性不强，动作迟缓 2 、基本掌握业务知识，偶尔出现小错误，工作有时分不清主次，顾客满意率一般 3 、情绪有波动，工作时好时坏 4 、责任心一般，出现问题时推诿理由多 5 、偶尔违反规章制度 后堂二级 1 、能掌握完成本职工作的各项技能 2 、有积极性，但主动性不强，动作迟缓 3 、情绪有波动，工作时好时坏 4 、责任心一般，出现问颖时推诿理由多，节约意识不强 5 、偶尔违反规章制度 前堂一级 1 、积极性强工作主动 2 、业务熟练，顾客满意率高 3 、情绪稳定 4 、能起到带头作用，能搞好团结 5 、责任心强 6 、能准确迅速完成上级交办的任务 7 、不违反规章制度 后堂一级 1 、能熟练掌握本职工作的各项技能 2 、吃苦耐劳，能起到很好的带头作用 3 、惰绪稳定，不偷奸耍滑 4 、责任心强，能及时反应员工当中的不良现象 5 、节约意识强 6 、不违反规章制度 先进员工 1 、熟练掌握完成本岗位工作所需的技能 2 、任劳任怨、不怕苦、不怕累 劳模 1 、熟练掌握完成本岗位工作所需的技能 2 、任劳任怨、不怕苦、不怕累 3 、与上级及同级员工关系融洽 4 、忠于企业，不说不利于企业的话，不做不利于企业的事 功勋 1 、熟练掌握完成本岗位工作所需的技能 2 、任劳任怨、不怕苦、不怕累 3 、与上级及同级员工关系融合 4 、忠于企业，不说不利于企业的话，不做不利于企业的事 5 、有能力发现企业存在的隐患，并尽力弥补制止，或能做到及时反映 6、心胸宽广、识大局、顾大体 7 、领导不在现场时，能积极处理突发事件 二、评选办法： 1 、连续三个月被评为先进者，报片区经理考核批准后转为标兵，若片区经理考核不合格者按原 岗位标准评定。 2 、连续四个月被评为标兵者，报片区经理考核批准后转为劳模，若片区经理考核不合格者按原 岗位标准评定。 3 、连续六个月被评为劳模者，由片区经理报总公司人事部批准后转为功勋员工，若总公司人事 部考核不合格者按原岗位标准评定。 三、标兵、劳模、功勋员工的降级、除名条件 1 、标兵、劳模、功勋员工如果达不到相应的岗位标准，部门主管进行口头警告，并限期一 周内改正。 2 、一周内依然不能改正的，部门主管再次警告，并限期十天内改正。 3 、十天内依然无法改正的，取消其称号，降为普通员工，重新定级。 4 、降为普通员工后，无法达到普通员工标准的，除名处理。 第五章 过失标准 一、轻度过失 1 、上班时间仪容、仪表不整。 2 、上班时不穿工装或工装不整洁，不按规定位置佩带员工证。 3 、工作时间使用餐厅电话办理私事。 4 、工作时间收听（看）广播、MP3 、电视。 5 、工作时间吃东西、聊天。 6 、下班后无故在店内逗留，并与上班员工打闹，影响正常上班。 7 、高声喧哗或发出怪叫。 8 、随地吐痰、丢纸屑、杂物等。 9 、不遵守店内的安全条例，尚未造成后果的。 10 、违反部门规定。 11 、工作时间佩带手机。 12 、在自己负责的范围内存放食物或饮料。 二、较重过失 1 、对顾客不礼貌或与客人争辩。 2 、在店内或宿舍鼓动及参与赌博或变相赌博活动。 3 、未经批准，私自配置饭店及宿舍钥匙。 4 、搬弄是非、诽谤他人，影响闭结，影响公司声誉。 5 、违反操作规程，造成店内损失。 6 、未立即上交拾到的物品。 7 、不经店内相关领导同意，私自带自己的亲戚、朋友到店里玩耍宿舍留宿 8 、工作时间擅自离开工作岗位、闲逛、干其他事情。 三、严重过失 1 、打架斗殴。2 、工作时醉酒。3 、贪污、盗窃、行贿、受贿。4 、故意破坏、损耗公物或客 人物品。 四、处理办法 一、轻度过失的，除按相关规定进行处理外，采取批评教育的方法。三次轻度过失自动转为较重 过失。 二、较重过失的，采取罚款和限期改正并填写过失单的做法。三次较重过失自动转为严重过失。 三、严重过失的，扣除当月工资，并予以辞退、开除或除名，，情节严重者追究法律责任。 四、为避免员工管理中的主观性和随意性，员工的辞退、开除的批准权限如下: 五、一级以上员工辞职，批准权限收归各片区经理、各部部长 六、一级以上员工开除必须向总公司人事部报材料，由总经理审查批准 七、在公司干满 3 个月以上员工开除必须由片区经理、部门领导批准 八、对已经除名人员各部门必须在当天报人事部备案。人事部接到除名人员名单后，应对被除名 人员在全公司进行公告。公司对已除名人员不得重新录用。 第六章 公司考勤制度 总则 第一条 为保证公司正常的工作秩序，特制定本制度。 考勤范围 第二条 公司员工除高级管理人员外（董事会成员、片区总经理、各部部长），均应参加日常工作 考勤。 第三条 特殊岗位员工经部门主管批准，分店员工经片区总经理批准后可以不参加考勤。 考勤要求 第四条 迟到 5 分钟（含 5 分钟）罚款 5 角，6 一 30 分钟罚款 4 元，迟到 31 一 120 分钟以半天 事假论处，迟到 120 分钟以上者按旷工一天论处，并且要照常上班。一个月迟到 3 次以上（含 3 次）者，当月只发放岗位基本工资，月度奖金或浮动工资不予评定及发放。 第五条 旷工：因私事不请假擅自提前下班或休假，视为旷工。普通员工旷工半天罚款 20 元，旷 工一天罚款 40 元，当月只发岗位基本工资，旷工一天以上予以除名。 干部岗位的员工旷工予以除名。 第七章 员工辞职、辞退的管理意见 一、解聘或辞退。因下列原因，公司可以解聘或辞退员工： 1 、受聘人业务、技术水平差，经考核不能胜任岗位要求的。 2 、违反公司制度，情节严重或经批评教育后仍不改正的。 3 、因公司岗位设置变化，不再需要本岗位而本人又不能或不愿从事其他岗位工作的。 4 、受聘人长期请假的。 5 、旷工的。 6 、因身体状况不适宜个岗位要求的。 7 、违反国家法律法规的。 二、除名。 凡有下列情况者公司予以除名： 1 、旷工一天以上。 2 、严重违反公司各项规章制度的。 3 、因违反国家或公司制度给社会或公司造成经济损失的，还将追究其法津责氏任。 4 、离职申请尚未批准，却故意违反公司制度的。 对除名员工将在全公司公告，并且不得重甭新录用。 三、辞职。 员工在公司工作期间有权提出辞职。 1 、试用期内提出辞职，应提前三天书面通知主管上级。 2 、正式员工提出辞职，应提前三十天书面通知主管上级。经上级同意，通知相关人员，允许离 职员工办理离职手续。 3 、员工到本部门文员处办理离职手续。 4 、由所在部门文员在人力资源系统中完成该员工的离职程序，并打印出员工工资结算单，并按 照单据金额发放离职人员的工作工资。 员工离岗或调动管理办法 为了合理科学配置人力资源，保障人员有序流动，减小因人员更替给公司带来的影晌，特将管理 办法规定如下： 一、店经理级别以上（不含店经理）的干部离岗或调动，必须经公司审计部门审计。经审计合格 后方能进行新的任命或准予离岗。具体流程为 二、店经理级别的干部离岗或调动，必须进行离任审计。审计部授权片区财务或相关人员进行审 计。审计合格后按规定程序履行手续后，方可任命新职或准予离岗。具体流程为 三、店经理级别以下员工离岗或调动，必须认真按照以下流程办理调动手续或准予离岗 1 、店经理级别以下员工跨片区调动时，各片区人事部应做好相关的沟通工作，根据组织动 或员工申请的名单，确定调动的人员名单，并确定何时上岗，报拟调入的片区人事部。 2 、分店文员与部门主管、片区人事部沟通核实后，确认该员工拟调入的片区、分店、岗 位。分店文员必须从人力资源系统上将员工所在部门的工资、假期等结算清楚，（在备 注中电脑输入注明是否有余假、是否结算当月工龄工资或当月应扣除的服装押金或当月 应扣除的养老保险），并将员工的电子档案异动到拟调入的片区、分店及岗位。完成上 述工作后，分店文员负责通知拟调入片区的人事部文员，告知员工的电子档案已异动到 相应的分店及岗位。 3 、分店文员完成异动员工档案时，将系统上员工工资结算单打印出，交于出纳处，经出 纳、员工签字确认后，向员工发放工资。 4 、在确定调动的员工名单时，分店文员、片区人事部应作好与拟调入片区人事部的衔接工 作。片区人事部应将员工工资结算单复印件、纸制档案、（劳动合同） （两份）、 《 上岗承诺书》、《健康证》整理、密封交与员工，由员工本人携带以上证件，到拟调 入的片区人事部报到，由调入人事部发《分配通知单》 到分店报到。 四、店经理及以上级别人员的审计工作，除财务方面外，还须进行资源占有情况、工作内容交接 （详见附件）的审计。 五、各类员工未履行上述程序审计的，公司各部门、各片区、各分店均不准受，违者将视其悄节 予以处罚。 第八章 员工聚会管理规定 为了弘扬公司企业文化精神，密切员工之间感情，增强公司大家庭漏暖，特制定本规定。 第一条 聚会必须遵循节俭、热烈、欢乐的原则，不得铺张浪费，相互攀比 第二条 举行聚会必须实行通报制度，即提前向自己的直接上级通报。 第三条 员工之间聚会费用实行 AA 制。上级与下级聚会由上级承担费用。 第四条 聚会费用由参加者中的管理人员按 AA 制原则核算收取。如果无管理人员由领班、优秀员 工或工会成员收取。 第五条 员工之间赠送礼物价格不能超过 10 元钱，上级可以以领导或公司的名义向下级赠送礼 物，但下级不能以任何理由向上级赠送礼物。 第六条 若发现员工聚会未按此规定执行者，公司对相关责任人予以通报批评。 第九章 员工仪容仪表要求 女士 头发：梳理平整，用统一的头花或是发夹将头发挽起来（短发不能超过耳根、刘海不能遮盖眉 毛）。 衣服：干净，平整。围裙的袋子统一系在背后右侧。 裤子：不拖在地上，无油渍，平整。 鞋：干净无油渍，袜子要求每天更换。 手部：不能留长指甲。 工牌：统一别在上衣的右胸前。 化汝：要求化淡妆，眼影宜清淡，不宜太浓，嘴部抹淡红色的口红，最好是不掉色的。 男士 （除以下两点之外，其他和女士一样） 头发；寸头或毛寸，无油腻 嘴部：无胡须。每天刮胡子。 衣服：干净，平整。围裙的袋子统一系在背后右侧。 裤子：不拖在地上，无油渍，平整。 鞋： 干净无油渍，袜子要求每天更换。 手部：不能留长指甲 工牌：统一别在上衣的右胸前。 第＋章 员工宿舍管理制 一、组织管理结构： 以分店、店长为总负责人。下设：宿舍管理人员 1 一 2 名，各小宿舍设置寝室长一人。 二、卫生规范： 1 、宿舍管理实行舍长负责制，舍长由民主选举或委任产生。 2 、宿舍卫生实行值日制度，每天一位同事负责。 3 、值日工作范围：打扫卫生（包括卫生间、客厅）物品摆放，督促其他同事床上被褥物品叠放 整齐，离开宿舍检查门、窗、灯具是否关掉，并有权监督其他同事讲究个人卫生。 三、个人卫生规范： 1 、冬天 2 天洗一次澡，夏天每天洗澡。 2 、勤换内衣。 3 、袜子每天换。 4 、胡须天天刮。 5 、换下的衣物 6 小时内须洗干净，并晾挂。（深夜班除外）。 6 、睡觉前必须洗脸、洗脚、漱口。 四、宿舍文明规范： 1 、进门请换拖鞋，保持宿舍卫生和公共财物的完好。 2 、进门后不要大声喧哗，保持宿舍安静，不能影响其他员工休息。 3 、不准乱扔垃圾、随地吐痰等，养成良好的生活习惯。 4 、不准私自带陌生人留宿寝室，搞好邻里关系，服从寝室长安排。 5 、同事间要团结互助、互敬互爱，形成温馨友爱的氛围。 6 、寝室内不准酗酒。 7 、不准乱涂乱画，不准张贴不健康字画。 8 、不准赌博。 9 、讲究文明礼貌、不说脏话、粗话、打架斗殴。 1O 、准时关宿舍电器（如：饮水机、电视、电灯、空调）养成良好节约的习惯。 11 、希望各位同事遵守以上规章制度，做一名合格的海氏员工。 五、洗手间的管理规范： 1 、洗脸用的毛巾用完后，必须折叠存放。 2 、牙膏、牙刷等洗漱用品必须按规定摆放整齐。 3 、上完厕所后必须冲洗干净，出门关灯。 4 、未经别人同意，不得用别人的毛巾等洗漱用品。 5 、洗手间下水道严禁倒茶叶等杂物，以免造成下水道堵塞。 六、娱乐室规范制度： 1 、爱护公共财产。 2 、人多看电视时，应以少数服从多数的原则。 3 、电视声音应控制好，不能影响他人休息或邻居。 4 、晚上 12 :00 应准时关电视，准备休息。 5 、宿舍内配置的电脑员工应按照电脑上网使用制度严格执行。 七、床位的规范管理： 1 、每位员工配置床位一个，被褥一套（棉被、棉垫、枕头各一）。 2 、未经宿舍管理员同意不能私自调换床位。 3 、床头周围不能悬挂衣物等物品。 4 、每天起床后应把床单理平整，被子叠成方块，放于规定的方向，枕头放在被子上面。 5 、被子（即：床上物品应无异味）。 八、公共存鞋区规范制度： 1 、有徽柜限每人只能放三双鞋（多余的应洗净密封存放好）。 2 、各宿舍长应每周清理一次有雄柜。 九、作息时间规范制度： 1 、早上一般 8 : 00 一 8 : 30 起床。 2 、早上起床不能放音响设备。 3 、中午休息时不能放音响设备。 4 、进入宿舍后手机一律调动振动状态。 5 、晚上 12 : 00 后不能再打电话。 6 、有特殊情况，不能及时回宿舍的必须请假。 ＋、室内卫生管理规范： a ）任何员工进入宿舍都应先换拖鞋。 b ）宿舍内未经同意不准乱贴乱画。 c ) 果皮等各种杂物，应扔进垃圾桶，保持室内卫生。 d ）洗衣服时不得将水滴在室内。 ＋一、宿舍安全管理规范： 1 、寝室内严禁使用各种取暖器材（如：电暖器、电炉、电热毯） 2 、寝室内严禁生火做饭。 3 、寝室内的电热水器必须断电后使用气，热水器每晚必须关掉气阀，排气管必须确保畅通并接 到室外。 4 、各床位上铺必须设置栏杆，确保人员不会掉下来。 5 、宿舍内严禁存放易燃．易爆物品、严禁在宿舍内吸烟。 6 、各宿舍男女员工不得擅自进入异性宿舍，如有事情应找各宿舍负责人说明情况办完事后立即 离开。 7 、寝室内的窗户必须安装防护栏。 8 、员工未经允许，严禁上楼顶休息。 9 、每套（层）寝室至少放置灭火器一个。 10 、严禁在宿舍内外私接电线、插座。 11 、严禁在宿舍内使用各种电器类取暖设备。 十二、公共行为规范 1 、下班回宿舍途中衣着整齐，过马路不能闯红灯。 2 、进入小区楼道时不准乱扔果皮，纸屑，保持小区环境。 3 、进入住宅区时要轻手轻脚，不能大声喧哗，做到尊老爱幼，礼貌待人。 4 、乘坐电梯时，一般情况下只能乘坐货用电梯，人多时必须排队等侯，有老人时要先让老人。 遵守乘坐电梯的规定（一次不能超过准载人数），在电梯内不能吸烟。 5 、在走廊中不能追逐、打闹、唱歌，要放轻脚步，放低声音，保持过道的安静，以免影响他人 的休息。 第三部分 基本业务 第一章 岗位划分及岗位职责 一、岗位划分： A 、前堂 门迎组、服务组 门迎、保安、吧员、待客泊车等。服务员、发毛巾等。 B 、后堂 传菜组：传菜员、洗杯间、洗毛巾、水果房等。 上菜房：上菜员、备菜、洗碗等。 配料房：厨师、捞面、小吃房等。 保洁组：保洁员、卫生间等 二、岗位职责： 看台服务人员岗位职责： 1 、欢迎顾客时要目光注视对方，让顾客感受到热情的笑容。 2 、员工以友善的话语表示欢迎，没有重复、机械的问候语。 3 、客人到桌 5 秒钟之内必须有服务员去接待。 4 、对老人、小孩和残疾人应该做到特殊服务。 5 、员工应该把客人所点菜品快速、准确的传递给客人。 6 、在保证客人满意情况下，争取做到不漏项、掉项。 7 、配备所用的用品用具。 8 、服务员应做到唱收唱付，并提前找零。 9 、及时恢复摆台工作。 10 、及时做好人走岗位净。 11 、及时关灯，关气。（注：同一区域不要走一桌客人关一桌灯，应等客人走完才关。 12 、做好餐前，餐后电脑正常使用和关闭。 13 ．做好突发事件的处理和创造感动。 14 ．做好授权工作。 15 、紧急预案的处理（停水、停电、停气，客人打架的处理） 。 发毛巾人员的岗位职责： 1 、保证热毛巾用量、质量。 2 、顾客到桌后两分钟内递上热毛巾。 3 、每桌换毛巾次数不低干 4 次（顾客无特殊要求不得高于 6 次）。 4 、满足顾客合理的要求。 5 、夏天准备好冰手巾的供应。 保洁人员岗位职责： 1 、拾到顾客物品应及时上交。 2 、欢迎对方时目光注视对方，以友善的话语表示欢迎，让顾客感受到热情。 3 、严格按照卫生标准执行。 4 、满足顾客的合理要求。 5 、顾客从身边走过时要让路并打招呼。 6 、对突发事件应做好及时处理（呕吐、打碎餐具等）。 传菜人员岗位职责： 1 、每个托盘内菜品无挤压、无重叠。 2 、传菜做到六不端：数量不够不端、颜色不纯不端、形状不合要求不端、不熟不热不端、卫 生不合要求不端、不点缀不端。 3 、传菜过程中应热情、礼貌的招呼客人，满足客人的合理需求。 4 、及时回收用后的餐具，来回不走空路。 5 、保持站姿端止，认真等待端菜。 6 、站岗之前准备好 20 个托盘和垫子，并随时保持托盘的卫生干净，及时更换。 第二章 摆台程序 筷子 ——渣碟 ——杯子 ——餐巾纸 注意事项： 筷子 A 、检查筷子的卫生，干净无污溃，无鸳鸯筷。 B 、筷套印刷一致（必须保障一个桌上的印刷一致），无破损。 C 、筷尾（头）离桌边一公分远且呈垂直方向摆放，筷头（尾）与锅圈四角对齐。 渣碟 A 、检查渣碟干净、无污溃，无缺口。 B 、店徽印刷一致。 C 、渣碟紧贴于筷子的右边摆放。 D、渣碟店徽与筷子店徽同方向。 杯子 A 、检查杯子干净无污溃，无缺口，无水迹无花印。 B 、杯子紧贴于筷子的左边口朝上摆放。 餐巾纸 A 、餐巾纸表面无污溃、无油溃且袋子饱满。 B 、餐巾纸正面朝上且两套餐具中间摆放一包。 第三章 电脑操作 辰森餐饮管理软件海底捞服务员培训 1、打开电脑系统自动打开辰森触摸点菜系统，如图所示： 图中有四种颜色的图标，每个图标代表一个台位，其中“绿色”表示空台位、“黄色”表示已经 开台，但是尚未点菜，“红色”代表已开台并且已点菜、“蓝色”表示该台位已预定。 A . 员工登陆，按 （输入工号或刷员工卡）登陆后有登陆人信息——《操作模式__操作员工：李四》 登录 B ．功能操作（为客人加菜、退菜、赠菜等功能）。 C ．员工签离，按 （原因:确保系统准确记录每个人的操作，如果出现加退菜品错误 可以准确的查询到 操作人员的信息）。 2 、详细功能操作 A 、登陆系统后，选择客人就餐的桌号（点击桌号就可以）如果桌号显示为蓝色预定状态，点桌 号之后出现的界面中点击预定转换，再点退出，就看到该台位变为黄色，这时就可以点击该台位 进行正常的点菜操作。 B 、熟悉各个功能区，进入桌号后有四个功能区，服务员要熟悉功能区作用。 a.左上的为菜系区。 此区菜系和菜单上的有一定的差别，没菜单上的细，是大的部门分类。大类下还有小的分类，譬 如’‘荤菜”中还分肥牛羊肉、鲜滑丸系列、刷煮系列、海鲜系列等，点击荤菜后在下方出现： 这些小类中的莱品和菜单中的菜品都是对应的。（注意：要知道哪个大类中包含哪些小类） b.系统中黄色区域为菜品区。 点击某个菜系如’‘锅底”下方黄色区域会之现对应的菜品 我们要点某个菜，首先选择该菜品的分类就会出现该类下相应的菜品再选择该菜品。 （注意事项：大家一定首先要对本店菜单非常熟悉，这是熟练操作应用系统的前提，如果菜谱都 不熟知那对系统再了解速度也是提高不上去的）。 c．信息显示区。 右边蓝色区域为服 务员点菜后的显示区，从这里可以看到服务员服务的桌号，加的菜品，数量，菜品状态等信息。 如果不太明自可以选择某单个菜品，便在左边显示此菜品的信息，如选择鲜板虾 点击一下 出现的信息为 d．最下方为功能操作区。 熟知各个功能项的作用，操作方法 我们拿大厅 9 号桌客人点菜为例来说 A 、登陆点菜系统。员工输入工号密码登陆系统（或刷卡登陆）, 点击 9 号桌，输入客人的人数进入菜单界面 B 、点菜。客人点一份“雪花上脑” 点菜系区的“荤菜”—“肥牛羊肉”一“雪花上脑”― 信息显示区出现 点 “雪花上脑”便已经在后厨出单。 比如大厅 9 号客人点了如下菜品: 客人点 1 份雪花上脑，0.5 份娃娃菜，5 份自选调料 我们的操作过程如下： （因各店菜品分类不同，因此我们根据菜品分类找到相应的菜品 点雪花上脑,点“娃娃菜” 再点“自选调料” 再点 4 次 （或点自选调料点 把 1 去掉后点 5) （注意：点菜品默认数量都是 1 份，如果客人要多份不要多次点此菜品，那样打印机会出 N 张同 一个菜品的单子，数量都是 1 ．对厨房人员会造成误解） 点 这 3 个菜品便通知了厨房，现在餐桌里点菜信息如下： C、退菜、赠菜等操作。 雪花上脑：退掉、娃娃菜：赠送、自选调料;退 1 在信息界示区选择”雪找上脑”——点功能操作区 出现 如果没有退菜原因要求的话，直接点击“确定”便可以点确认 赠菜 点“娃娃菜”点 出现。 点确定—确定 选择”自选调料”点“退菜”出现的退菜栏里数量为“5 ”改为“1 ”点确认—确认 （注意：退菜时候默认的退菜数量为该菜品的点菜数量，所以，退菜时候要注意客人的退菜数 量，及时修改） 此时信息栏显示为： 此时操作全部完成，在结账之前可以在连接了打印机的服务组电脑上点击 打印账单 ，打印出查 询单之后可以帮客人去吧台买单。（注意在触摸屏上打出的只是查询单，不作为结账最终依据， 一定要使用吧台打出的结账单来买单，以保证账单的准确性）。 电脑常见问题及处理 一、 前堂触摸屏电脑使用注意事项以及常见问题。 1 、按开机按钮，但是电脑没有任何反应 一一一一一一一一一一一一一一－一一一 检查电源 线是否插好。 2 、按开机按钮，红色电源灯闪烁，并且电脑有风扇转动声音，注意检查触摸屏电脑后面显示器 开关是否打开，如果不能解决，请及时通知网管。 电脑正常开启之后自动进入点菜系统界面，如果没有自动进入系统，请用手指长按屏幕上的 点菜软件图标待出现右键菜单之后点击“打开”即可打开点菜系统，如果显示 请检查屏幕右下角是否显示出现这种问题是因为网络连接不通导致的，清检查网络线是否接好， 如果不能处理，请通知网管。 3 、如果要关闭触摸屏电脑，请不要直接按开机按钮关机，正确操作是刷卡（或输入密码）登陆 点菜系统之后，点击退出，系统会退出点菜界面，点击 后出现的界面： 选择 随 4 、点击”关闭”即可正确关闭计算机，然后拔掉电源线。 5 、门店触摸屏只能感应到人身体触摸的信号，请不要用尖锐的东西在屏幕上敲击、刻画，以免 造成屏幕损坏，清洁屏幕时应当切断电源，用干净抹布轻轻擦拭，可将抹布打湿但不能绞出水 滴，清洁完毕时候待屏幕风干再开机，切勿将水撒进电脑中，造成短路损坏。 6 、如果点击之后并未打印出账单，或者死机电脑死机。请检查打印机是否打开，并且只亮一个 绿灯。如果有一个红灯亮，请检查打印纸是否用完或者没有放好，打开打印机上盖，放好打印纸 后关闭打印机并重新打开。如果问题还没有解决，请检查打印机数据线是否接好或及时通知网管 解决。吧台打印机和工作柜内打印机处理方法类似。 7 、门店点菜用磁卡请妥善保管，切勿弯折，如刷卡之后出现非法卡提示，请确定是否自行修改 过密码，如果没有，请联系出纳重写磁卡，或重新办卡。 二、后堂常见故障以及注意事项 1 、后堂空现的问颗最多的就是不出单子，或者单子出在别的部门，如果打印机中出的单子为别 的部门的时候，应当在第一时间将单子送回该部门，并提醒该部门人员检查打印机状态是否正 常，是否缺纸等。同时应当去门店的后厨打印服务器上检查该打印机状态是否正常，如下图所 示： 黄色图标表示该打印机未开机或者缺纸，红色表示打印控制器电源未通，或者网络不通，只有绿 色是正常的，如果检查过打印机和打印控制器都是正常的，但是后厨打印程序上的图标依旧不正 常，请审新启动后厨打印程序。 2、后堂用到的设备只有后厨用打印机，正常情况下打印机上的两个灯（一个红色、一个绿色）都 是亮的，如果不能出单，请检查两个等是否都亮，如果红色灯不亮，请检查电源是否接好，打印 机开关是否打开，如果绿色灯不亮，请按下图中左侧按纽 此时如果还不出单，请检查不锈钢盒子中打印控制器上两个指示灯是否同时亮起，红色指示灯表 示电源，绿色指示灯表示网络连接，两个灯也必须同时亮才能正常出单，如果对应的指示灯不 亮，请检查电源和网络。盒内所有线缆都已连接到位，请勿自行插拔， 3 、打印纸快用完时，出的单子会出现红色的边沿，请留意并及时换纸。 4 、请勿将水撒进打印机，不要用湿手换纸。以免打印机进水造成损坏。 5 、后厨放置打印机的不锈钢盒子为放置打印机电源以及打印控制器专用，严禁放置其他物品， 造成故障。 第四章 服务程序 1 、主动迎客（如遇特特殊顾客做好特殊服务）。 2 、询问客人喝的饮料。（豆浆、柠檬水 4 元一位无限畅饮）。 3 、询问锅底并加单，端味碟给客人选。 4 、抽筷套，增减餐具，协助客人点菜（介绍特色菜）。发围裙、罩衣套，提醒客人保管自己的 物品等。 5 、接单。（注意先写 A 、桌号；B 、划锅底；C 、写豆浆、油碟、餐巾纸数量；D、写日期、服 务员全名；E 、看客人是否点酒水、小吃、凉菜，并提醒、核实）。 6 、交单（先把第一二联交上菜房，第三联自己对菜，顺便拿酒杯，倒酒（注：A 、交单时一定 要看第一二三联的菜品是否错位；B 、倒酒器具及方法）。 7 、锅底烧开后，调小火，打沫子（先三鲜，后麻辣），然后再盛汤、浇味碟（注：方法…）再 加汤，调大火。 8 、菜上来后，荤菜先上桌，素菜放菜架上（上桌的菜离锅边一寸远），锅开后下菜（先下荤 菜，后下淀粉不重的菜、素菜）。 餐中 A 、菜上齐后对菜单、报号 B 、注意勤加豆浆、汤、柠檬水、换渣碟，给客人捞菜、分菜 C 、询问锅底味道，注意桌面卫生 D 、注意灵活运用我们的细节服务，多跟客人沟通交流 E 、发毛巾员工要勤换热毛巾。 餐后 A 、在客人吃到只剩下 2 至 3 份素菜时，主动询问客人是否需要加菜品、主食及特色小吃。 B 、当客人不需要时我们要主动送上免费水果，客人吃完后送上最后一次热毛巾。 9 、提前打单、核对菜单（A 、桌号是否正确；B 、菜品、酒水、小吃账目是否加退清楚；C 、 锅底、油碟、柠檬水、豆浆数量是否正确）。 10 、买单（注意：A 、唱收唱付，B 、点清金额，辨别真伪，C 、正确填写帐单、小票，D、回 收毛巾，提前关火）。 11 、客人走时送客（ A 、并提醒客人带好随身物品；B 、注意关灯关气关空调，节约意识要 强）。 12 、及时恢复台面及周边卫生（注意检查有无客人丢失的物品，及时交予吧台）。 翻台 1 、高峰期翻台:首先给客人准备菜单、端上水果并先开单叫锅底，把杯子放在桌子上给客人把喝 的东西倒上，然后才是正常的服务程序。 2 、低峰期翻台和正常服务程序一样。 第五章 细节服务 一、老人、小孩、孕妇的细节服务 1 、老人：( 1 ）、给老人送蒸蛋；（2 ）、给老人拿坐势；（3 ）、介绍豆腐、南瓜等一些软 和的菜品；（4 ）、协助老人捞菜；（5 ）、给老人拿老花镜；（6 ）、搀扶和帮助。 2 、小孩：（ 1 ）送蒸蛋（2 ）拿贝贝椅、婴儿车（3 ）把长筷子换成一次性短筷子（4）小朋 友围裙（5 ）儿童乐园（6 ）准备吸管（7 ）给小孩捞无骨、无刺、易于消化的食品（ 8 ）可以 用奖励小礼物的方法，鼓励孩子多吃饭（9 ）遇到有小孩睡着了，可把多余的凳子拼起来，拿来 垫子和睡袋，放其安睡。 3 、孕妇：（ 1 ）送棉垫子｛2 ）送话梅或者泡菜（3 ）拿孕妇营养菜单介绍菜品（ 4 ）不要 在孕妇身旁进行操作，以免给她带来意外的伤害。 二、过生日客人 ( 1 ）为客人准备生日果盘、长寿面、或者汤圆，外加生日礼物。 ( 2 ）为客人搞一个活跃气氛的生日活动（唱生日歌、表演节目等）。 ( 3 ）若客人是老顾客，礼物可以稍微好一些，例如蛋糕、鲜花等。 三、特殊菜品的调料碗及用具 （ 1 ）鸭血、腰片准备干辣碟 ( 2 ）海鲜类准备醋碟 ( 3 ）豆花准备豆花碟 ( 4 ）万能架用来涮脑花、羊肉、腰片等。 四、酒 ( 1 ）喝啤酒加黄瓜条，有黄瓜的清香味（需询问客人） ( 2 ）存酒柜，客人喝不完的酒可以放在存酒柜内，下次来时再喝（注意填写客人一般信息） ( 3 ）为喝酒的客人准备浓茶水、醉酒汤等。 五、厕所 ( 1 ）准备有针线盒; ( 2 ）洗手台准备洗手液、护手霜、啫喱水、梳子等。 六、手机 ( 1 ）手机套； ( 2 ）手机充电器。 七、猪蹄 ( 1 ）一次性手套； （2 ）准备大的渣盘。 八、其它 (1 ）、眼镜布； （2 ）、橡皮筋； （3 ）、发凉、热毛巾； （4 ）、阳光露拍拍静； (5 ）、雨伞、雨伞袋； （6 ）、袖套、围裙 （7 ）、火柴、烟灰缸； （8 ）、常用药品箱； (9 ）、凉菜换成两个半份； （10 ）、情侣菜； （11 ）、剥虾皮 （12 ）、打沫子。 九、免费项目 免费美甲、免费擦鞋、免费上网、免费游乐园。 第六章 餐前检查程序及注意事项 A 、桌面卫生： 1 、筷子 a 、是否是脏的 b、是否是鸳鸯筷 c 、是否弯曲 d 、筷套是否是坏的。 2 、杯子 a 、杯子是否有水溃、是否是脏的 b、杯子是否有缺口。 3 、渣盘 a 、盘子是否是有水溃、油溃 b 、盘子是否有缺口 c 、图标是否一致、是否面向上 4 、纸巾 a 、纸巾面上是否有油溃 b、纸巾是否是满的。 B 、菜架卫生： 1 、调料盐、味精、油泼辣子、酷壶、牙签盒、干辣椒面盒是否齐全，干净。 2 、菜架卫生是否有灰尘，有渣子、油渍。 C 、消毒柜卫生： a 、柜内杯子准备充分，无缺口、有无水印、指纹。b、柜内的渣碟准备充分，干净、无缺 口、无污渍。c 、柜内的勺子准备充分，干净、无缺口、无污渍。d 、柜内的空碗准备充分， 干净无缺口，无污渍。 D 、保险柜： a 、柜内的调料准备齐全充分。b、调料内卫生干净无污渍、无渣子。c 、检查调料有无变质 或变色。 E 、工作柜： a 、检查工作柜内的豆浆壶、柠檬壶、汤壶表面是否干净无污渍，无油渍。b、检查柜内的豆 浆、柠檬水、汤准备充分，有无变质。c 、抽屉内的餐巾纸、筷子准备充分，摆放整齐，且表 面干净无污渍。d 、工作柜内的细节服务物品准备齐全。 F 、炉具： a 、锅圈内干净无污渍、无渣子。 b、炉具是否能正常使用。 G 、服务员餐前的零钱、笔准备齐全 H 、检查凳套是否干净平整．木凳子是否平稳或有无钉子。 第七章 锅底、菜品知识 一、锅底 1 、酸菜豆花鱼锅：以炒制的四川酸菜加豆花制作的一种酸辣性火锅，分为红味、鸳鸯、三鲜三 种口味。鱼是草鱼，大份 1000 克，小份 600 克。操作方法：锅开后，将鱼放进去煮 5 分钟左右， 浇汤碗即可食用。北京片区点此锅底里面不含鱼。 2 、蹄花火锅：特色滋补性火锅，内有冬瓜、当归、党参、枸杞、大枣、莲子、百合等，锅底分 为麻辣、鸳鸯、三鲜三种，猪蹄用高压锅压熟，大份 1000 克，小份 500 克，锅开后即可食用。 给客人准备一次性手套、2 个渣碟。若客人点的是小份鸳鸯蹄花锅，蹄花、冬瓜均在三鲜锅内， 在锅底上桌后注意征得客人的意见后把蹄花、冬瓜往麻辣锅内分一小部分，并加汤；若客人点的 是鸳鸯蹄花大份，则两边都有蹄花、冬瓜，注意锅内汤是否足够并询问客人是否需要把蹄花、冬 瓜先捞出一部分。客人点蹄花锅底一定要注意随时清理桌面，勤发毛巾。 3 、简州鱼火锅：锅底是用泡椒、泡生姜制作的一种酸辣味型的锅底，分为麻辣、鸳鸯、三鲜三 种口味。简州鱼的名字来源于四川筒阳。被四川誉为天府雄州，简称简州，此锅底的制作方法也 来源于四川简阳，所以叫简州鱼。锅底含鱼为草鱼，大份 1400 克，小份 700 克，简州鱼锅底大 份赠送一份海底捞豆花，小份赠送半分豆花，下鱼的时候注意把鱼片、鱼排、鱼头分开下，可煮 可涮，鱼片锅开两分钟即可吃，鱼排锅开 5 分钟后可吃，鱼头锅开 6 分钟可吃，简州鱼锅底的操 作方法为锅开后先吃豆花再下鱼。 4 、香辣黄腊丁锅底：锅底是用泡椒、泡生姜制作的一种酸辣味型的锅底，分为麻辣、鸳鸯两种 口味。大份含有 750 克黄腊丁，小份 500 克。锅底开后，先给客人把黄腊丁下到辣锅（一般情况 下），如果客人不能吃辣的，要求下不辣的一边，通循客人意见。锅开 56 分钟后放可食用。一般 先给客人把黄腊丁捞起来放在盘里，再加汤，涮其他菜品。 5 、豆花海鲜火锅：是一种海鲜锅底，上海片区畅销。里面含有豆花、扇贝、青贝等海鲜品，可 以做成三鲜和鸳鸯两种类型。 6 、红番汤火锅：是用番茄酱炒制而成的一种火锅底料，味型酸甜、番茄味，属于不辣型。 7 、野生菌火锅：属于滋补型锅底，里面有各种菌类，汤是由牛杆菌等菌类制成，可以做成鸳 鸯、三鲜等锅型。 8 、无渣火锅：清油火锅的升级产品，该火锅在继承了清油火锅麻辣鲜香的基础上添加了肉香味 很浓的天然香辛料肉扣、桂皮。并在注重口感上增加了脂香味很浓的鸡油。其中这款火锅最大的 特点便是让你在涮制菜品的时候不在因为吃到花椒或香料而扫你的高兴，让你尽情的享受火锅给 你带来的乐趣。 9 、普通锅底：三鲜锅，纯白味火锅，内放 2 包三鲜底料，三鲜即汤鲜（骨头汤）菌类鲜、滋补 药材鲜，鸳鸯锅一半三鲜一半麻辣；红油火锅：此锅底上海又叫捞派全家红火锅，它是全辣型的 锅底，整锅都是辣味，含两包底料。 10 、清真火锅：是回民吃的一种火锅，由鸡汤加鸡精调制，里面没有猪身上的任何东西，如骨头 汤、大肠等。切记：清真火锅加清真汤（白开水），注意在餐桌要放好清真专用显示牌，猪蹄锅 不能做清真的，其余均可。 二、菜品 1 、海底捞滑牛肉：采用牛后腿的肉，黄瓜条肉去筋，切成片，加上啤酒、辣椒面、鸡精等各种 调料腌制而成，口感细嫩、爽滑，属于微辣口味。 2 、千层毛肚：牛的百叶，将毛肚加香料用高压锅压熟，下锅 3 、4 秒即可食用。 3 、鲜毛肚：牛的百叶，片状，七上八下即可食用，口感是脆的。鸭肠、腰片食用方法相似（腰 片要配干辣碟，由盐、味精、辣子面按照一定的比例服务员自己配制），切记勿将鲜毛肚、鲜鸭 肠、腰片倒在锅里煮。 4 、鲜黄喉：选用的是中国最大的类加工基地一一双汇集团生产的一猪黄喉经过去筋膜，改刀而 成，不含任何防腐、保鲜剂，其口感、质地脆嫩。 5 、海底捞豆花：海底捞自制的，用鲜豆浆加四川的一种胆水制成的，原质原味，适于老人和小 孩，配备豆花碟（油碟房配制好后，高峰期储存在保鲜柜内）。煮 5 分钟即可。 6 、鲜板虾：选用的是无污染的鲜虾经灭菌无任何防腐剂、保鲜剂；其肉质鲜美，营养丰富。 7 、肥牛：上脑肥牛是全瘦的精肉，一号肥牛是半肥半瘦的五花肉。 8 、雪花肥牛：是牛背脊上的肉，肉上面有很多的白点，看起来很像雪花。口感细腻，有一种浓 郁的肉香味。辨别方法：其肉有很多的雪花点。 9 、墨鱼丸：采用大墨鱼，先用刀将其剁烂，然后用手进行捶打，经过上百次的捶打成泥状，未 加任何淀粉和食用济，纯肉加上调味料搅拌而成的，呈乳白色状。口感柔滑鲜香。 10 、花莲鱼头：脸大肉细嫩，一份 2 个鱼头（4 个半边），半份 1 个鱼头（2 个半边）, 下锅 煮 56 分钟即可。 11 、鲜墨鱼仔、鱿鱼：海鲜产品，煮 35 分钟即可。 12 、双汇猪蹄：双汇牌子的猪蹄，用高压锅加药材压熟后，煮开即可食用。 13 、鸡肉片：鸡的里脊肉（即鸡脯肉），将鸡肉切成薄片用香料腌制的，煮 3 分钟左右即可。 14 、内蒙羊羔肉：羊肉卷，涮 30 秒左右即可。 15 、牛脊髓:牛背脊柱骨内的骨髓，自色条状，煮 5 分钟左右即可。 16 、虾丸、鱼丸、野生菌鲜肉丸:虾丸，桔红色鱼丸，兰色野生菌鲜肉丸，灰色的，内有黑色小 点。浮出锅面后 35 分钟即可食用。 17 、带鱼、昌鱼:带鱼又名鳗鱼，昌鱼成菱形，扁体，煮 5 分钟左右即可。 18 、猪脑花：猪的脑，一份 4 个，半份 2 个。煮 6 怕分钟食用。 19 、鲜牛肚：牛的胃，浅黄色，煮 5 分钟左右即可。 20 、鲜肉丸：大肉丸子。煮 6 7 分钟后即可食用。 21 、川粉带、白粉带：川粉带和鲜苔皮均为红薯粉，灰黑兰粉带是土豆粉，煮 5 6 分钟食用。 22 、泥鳅：一般是下到麻辣锅内。因为有腥味，煮 3 5 分钟。 23 、鲜山药：产之于河南焦作“太极”之乡，一般是煮 6 7 分钟。 24 、梅林午餐肉：下到锅里加热即可，本身就是一种熟食。 25 、潮洲牛肉丸：牛肉和面粉做成，煮的开花就可食。 26 、鲜墨鱼滑：采用大墨鱼，先用刀将其剁烂，然后用手进行捶打，经过上百次的捶打成泥状， 未加任何淀粉和食用济，纯肉加上调味料搅拌而成的，呈乳兰色状。口感柔滑鲜香。 27 、鲜鸭血：新鲜的鸭血加上清水和盐凝固而成的，温度过高容易化掉，下锅后漂起来 2 分种左 右就可以配上辣椒面食用。口感十分的细嫩，有清肺，润肺的功效，适合各类人群食用。 28 、笋片：是来自四川高海拔地区竹林，产于春秋两季，终年受到露水的滋润，所以口感鲜脆。 29 、捞面：选用精制的面粉、蛋清等揉制成面团，然后将面闭经特殊的手法制成面片，最后由捞 面师优美、绝技的舞姿把面拉开，此面口感细嫩，精度特好。 附：公司大事记 1994 年 4 月 1999 年 4 月 2000 年 4 月 2002 年 9 月 2002 年 11 月 2003 年 5 月 2003 年 5 月 2003 年 6 月 四川省简阳市海底捞火锅城正式开业 西安市雁塔区海底捞火锅城开业 四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司西安分公司成立（西安建设路店） 四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司西安建国路分公司成立 四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司郑州分公司成立（经八路店） 西安片区总经理杨小丽当选为西安市碑林区人大代表 公司在’‘非典”时期推出火锅外卖，被中央电视台《 焦点访谈》 节目作 为“非典”时期的重大创新进行了专题报道 四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司西安市东五路分公司成立 2003 年 7 月 2003 年 11 月 2004 年 3 月 2004 年 7 月 2004 年 8 月 2005 年 2 月 2005 年 3 月 公司推出（员工奖励计划》 给优秀员工配股，并以西安东五路店作为第一个试 点 日作为餐饮行业在 20 的年 6 月 20 的年 7 月分店 20 的年 11 月 四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司郑州第二分公司成立（红砖路店） 海底捞西安分店被陕西省消费者协会评选为“诚信单位” 四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司北京分公司成立（大慧寺路店） 张总进行为期半个月的欧洲八国考察 四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司郑州第三分公司成立（淮河路店） 公司推出第二期《员工奖励计划》 ，并以郑州三店作为员工奖励店给优秀员工 配股，并经公司董事会全体董事一致同意，从郑州三店开始计算，公司每开办 的第三家分店均作为员工奖励计划店 2005 年 3 月 海底捞西安分公司被陕西省消费者协会评选为“诚信单位” 2005 年 4 月 西安市雁塔区海底捞火锅城西关正街分店成立（西关店） 2005 年 7 月 四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司北京第二分公司成立（牡丹园店） 2006 年 3 月 海底捞西安分公司被陕西省消费者协会评选为“诚信单位” 2006 年 5 月 四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司成都分公司成立，生产基地正式投入生 产，标志着公司标准化生产的开始 2006 年 5 月 四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司北京第三分公司成立（劲松店） 2006 年 8 月 四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司北京第四分公司成立（北奥店） 2006 年 9 月 海底捞西安建设西路店迁址至装饰一新的西安市高新区高新四路，成为海底捞 西安片区旗舰店 2006 年 10 月 四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司北京第五分公司成立（白纸坊店） 2006 年 10 月 四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司成为四川烹饪协会理事会成员单位 2006 年 11 月 成都分公司西河生产基地鸡精生产线正式投产 2006 年 11 月 四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司成为中国烹饪协会会员单位 2006 年 12 月 西安市海底捞火锅城西关正街分店被西安市卫生局评选为“A 级免检单位” 2006 年 12 月 上海海底捞
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海兰电气--员工手册
上海海兰电气有限公司 员 工 手 册 非常欢迎阅览和使用《员工手册》！ 我们很高兴能做您的向导，带您全面了解上海海兰电气有限公司。在这里 ， 您将可以知道如何办理入职手续、您的薪金福利、您需要遵守哪些规范、您将能 得到哪些培训和提高以及公司各项制度将为您提供哪些工作的方便。 如果您是公司的新员工，那么请您从头到尾仔细阅读，当然我们也将专门 给您安排入职的引导；如果您已经是一名公司的员工，那请您抽出点时间，看 看公司又有哪些新的规定出台。 首先，我们将给您介绍公司的概况。 上海海兰电气有限公司，成立于 2005 年 3 月 18 日，注册资本五百万元 人民币，是一家私营有限责任公司。公司位于中国的经济首都——上海市最具 活力的浦东新区张江高科技园区，主要从事智能频率控制系统的设计、稳控系统 的服务以及输配电设备、电工仪器仪表的销售。 年轻的公司，富有勃勃朝气的团队，是我们引以自豪的资本！我们这支队 伍平均年龄不到 30 岁，大学本科以上学历的人员占到了 90％，其中博士后一 名，还特别邀请了一位资深软件专家作为我们的顾问。强大的人才支撑力量，年 轻富有朝气的激情创业，将带给您的是无限的发展空间。让我们一起努力，通过 我们的双手让未来不再遥远，让成功就在眼前！ 海兰电气，借大海磅礴的气势、有容乃大的胸怀、无限发展的空间来表述我 们的远大志向和理想。 接下来我们将向您介绍公司的组织结构。 上海海兰电气有限公司组织机构图 股东会 执行董事 监事 总经理 副总经理 行政部 市场营销部 技术采购部 上海海兰电气有限公司主要员工通讯录 姓 名 部 门 职 务 沈文彬 市场营销部 总经理 罗朝伟 技术采购部 副总经理 冉 涛 行 政 部 张 涛 市场营销部 经 理 销售主管 移动电话 住宅电话 1394008873 58550910 0 1360374161 58556056 1 1391735179 28409404 4 1381738124 58556056 4 朴成哲 行 政 部 杜海强 技术采购部 白建设 技术采购部 1391074365 58550910 5 1356948830 2 1376413375 6 上海海兰电气有限公司办公电话表 总经理室－68791030 传 真－68791032 技术采购部－68791031 行 政 部－68791033 上海海兰电气有限公司信息 地址：上海市张江高科技园区龙东大道 3000 号张江集电港 8 号楼 204 室 邮政编码：201203 税号：310115772858162 开户行：中国农业银行上海市分行张江集电港支行 帐号：03－429500040000710 第一篇 入职篇 第一章 入职指引 个人资料 1．加入公司时，员工须向行政部提供身份证、学历证明（大学本科及以上需提 供毕业证书、学位证书）、工作证明、婚姻状况证明复印件以及免冠近照 6 张， 并亲笔填报准确的个人资料。 2. 当个人资料有以下更改或补充时，请员工于一个月内填写个人情况变更申报 表，交给行政部，以确保与员工有关的各项权益： （1）姓名； （2）家庭地址和电话号码； （3）婚姻状况； （4）出现事故或紧急情况时的联系人； （5）培训结业或进修毕业。 3．公司提倡正直诚实，并保留审查员工所提供个人资料的权利，如有虚假， 将立即被终止试用或解除劳动合同。 报到程序 4. 接到录用通知后，应在指定日期到行政部报到，填写员工报到登记表，如因 故不能按期前往，应与有关人员取得联系，另行确定报到日期。报到程序包括： （1） 办理报到登记手续，领取岗位证、员工手册等； （2） 参加公司组织的短期或长期培训； （3） 行政部组织签订《劳动合同》； （4）与试用部门负责人见面，接受工作安排，并与负责人指定的入职引导人 见面。 试用与转正 5．试用期根据您所签订的劳动合同期限长短决定。按照《上海市劳动合同条例》 劳动合同期限不满半年的，不能约定试用期；劳动合同在 6 个月以上一年以下 的，试用期为一个月；劳动合同满一年不满三年的，试用期为三个月；劳动合 同满三年的，试用期为六个月。根据员工情况，也可与公司协商确定试用期限。 在此期间，如果员工感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由 于其它原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续；相应的，如果 员工的工作无法达到要求，公司也会终止对其的试用。 6． 如试用合格并通过入职前培训（包括脱产集中培训和在职培训），员工可 填写《员工转正申请表》，由试用部门负责人签署意见，行政部经理审核后，报 总经理审批。 7．如在试用期内请假，员工的转正时间将会被顺延；若请假超过一个月，则 作自动离职处理。 8．从公司离职后，重新再进入公司时，员工的司龄将从最近一次进入公司起 计。 入职引导人 9． 试用期间，公司会指定入职引导人帮助新员工接受脱产集中培训和在职培 训。入职引导人的职责包括向新员工介绍本部门职能、人员情况、讲解本职工作 内容和要求，帮助了解公司有关规则和规定，为新员工安排脱产集中培训的时 间，确认并协助取得《员工手册》等资料。任何有关工作的具体事务，如确定办 公位、领取办公用品、使用办公设备、用餐、搭乘班车等，新员工都可咨询入职引 导人。 工作时间 10．公司实行每周工作五天，平均每周工作时间四十小时的工时制度。公司上 班时间为：上午：8：30～12：00 下午：13：00～17：30 第二章 员工纪律 1. 员工必须遵守公司颁布的各项规章制度。 办公管理 2. 上班时，仪表应保持整洁、大方、得体，男员工不可留长发。 3. 上班时间员工应佩戴胸卡。转正后，公司将根据员工所提供的个人资料统 一制作胸卡及印刷名片。 4. 办公时间员工应坚守工作岗位，需暂时离开时应与同事交代； 5. 注意保持清洁、良好的办公环境，提高工作效率，不要在办公区域进食或 在非吸烟区吸烟，不要聊天、高声喧哗。 6. 使用电话应注意礼仪，语言简明。 7. 员工的办公桌内不要存放大量现金及贵重物品，以免造成不必要的损失。 其它规定详见公司有关办公管理制度。 考勤制度 8. 上午上班前和下午下班后，员工要记录考勤，若因故不能记录的，应及 时填写请假单报本部门负责人签字，然后送行政部备案。 9. 如代他人填写考勤，每次会扣除双方薪金各 50 元，违纪三次以上除作 上述处罚外，将劝其辞职。 10. 无故不上班或故意不记录考勤的作旷工处理，并给予不超过当月薪金 20%的经济处罚。连续旷工超过十五天，或一年内累计旷工超过三十天 者，作除名处理，公司不负责其一切善后事宜。 11. 迟到或早退 15 分钟以上，两小时以下者，每次扣除薪金 50 元，迟到 或早退超过两小时按旷工处理。 12. 请假须填写请假单，员工层由所在部门的经理签署意见，管理人员由上 一级领导签署意见，获得批准并安排好工作后，才可离开工作岗位，同 时请假单应交行政部备案。 13. 请病假必须于上班前或不迟于上班时间 15 分钟内，致电所在部门负责 人及行政部负责人，且应于病假后上班第一天内，向公司提供规定医务 机构出具的建议休息的有效证明。请事假将被扣除当日薪金全额。 14. 因参加社会活动请假，需经总经理批准给予公假，薪金照发。 15. 如赴外地出差，应填写出差单行政部备案。 工作相关责任 16. 公司鼓励员工相互间积极沟通交流，但切勿妨碍正常工作。 17. 员工要经常留意告示板上的信息，但切勿擅自张贴或更改板上的通知。 18. 员工会接受安全知识教育，学到一些紧急情况下的自救办法。在受到损 伤或观察到某些危险情况时，要及时采取有效措施并通知部门负责人。 第三章 薪金 发薪日期 1. 公司付薪日期为每月的 15 日，支付的是员工当月薪金。若付薪日遇节假 日或休息日，则在最近的工作日支付。新入职的员工，报到当月不发放工 资，次月发放时，计算上月工作应付薪金，于次月一并发放。 薪金系列 2.员工薪金采用岗位结构工资制,薪金均以税前数值计算。 3.社会保险（含商业保险）一般以员工岗位薪金为基础计算基数。 4.岗位薪金评定的依据是：员工所在工作岗位的职责、员工工作能力、贡献、 入职的时间长短等。 5.薪金结构： 员工年度薪金收入＝基础工资＋岗位工资＋年功工资＋业绩奖励＋年终奖金 具体参见《海兰电气薪酬管理制度》 薪金调整机制与考核 6.员工薪金收入将可能在如下情况下发生调整： (1)基础工资常规调整，即指公司有可能根据经营业绩情况、社会综合物价水 平的较大幅度变动相应调整。 (2)岗位工资根据公司的经营业绩等情况，公司在认为必要时才进行调整。现 行岗位工资标准请见《薪酬制度》。 (3)一般情况下，员工薪金收入的变动取决于岗位发生的变化。 （4）员工收入一般取决于员工所从事的岗位，不同岗位将带给员工不同的 薪金收入。员工收入的增长，主要决定于员工努力担当更高层次的岗位来取 得。 7.岗位薪金调整，新的岗位薪金从公司下发有关通知的下月一日起执行。 8.公司每半月对员工进行考核，考核汇总结果作为年终考核。员工的年终考 核结果与员工岗位工资剩余部分紧密相关。 9、员工考核的具体内容，请参见《海兰电气员工考核制度》 第四章 福利 假期 1. 员工可享受本手册规定的重要节假日，期间照常支付员工的薪金。 2. 员工转正后可享受婚假、丧假、产假及护理假；在公司工作满一年后，员 工可以按规定享受探亲假、年休假，这些假期均为有薪假期。 3. 每年员工只能在年休假、探亲假中选休一种假期，并享受其待遇；员工可 根据工作的安排并征得部门负责人同意，获得批准后取假。 取假的一般程序： （1）员工提前一个月向所在部门负责人和行政部申报拟休假的种类和 时间； （2）具体休假时间，员工层由所在部门与个人协商后统一安排；经理 层及以上由所在部门与行政部协商安排。休假期间若遇公众假日或法定假 日，不另增加休假时间。 4. 凡符合以下情况之一的，不享受当年年休假或探亲假： （1）一年内一次性病假超过 25 天或累计病假超过 40 天； （2）一年内一次性事假超过 15 天或累计事假超过 30 天； （3）一年内病、事假相加超过 50 天； （4）一年内休产假超过 30 天。 如在年休假或探亲假后再请病假、事假超过上述规定时间的，则在下一年 度取消年休假或探亲假。 5. 重要节假日 元 旦 放假 1 天 春 节 放假 10 天 五一节 放假 7 天 国庆节 放假 7 天 （每年春节休假 10 天，从每年腊月二十八到正月初七止。） 6. 探亲假 （1）与配偶分居两地，每年员工可享受一次为期 30 天的探亲假；也可以选择 分散进行，但是一年不得超过 30 天； （2）未婚、父母均在外地居住，每年员工可享受为期 20 天的探亲假； （3）已婚而父母均在外地居住，每四年员工可享受为期 20 天的探亲假，此假 应在第四年享受； （4）享受探亲假和国定假日者，骨干员工采取交通费一律报效原则（交通工 具标准：火车硬卧，汽车，飞机采用特事特批），其他员工（在公司工作一年 以上的）只报销春节交通费。 7．婚假 公司对依国家婚姻法履行正式登记手续的转正员工，给婚假 3 天，如符合男 25 周岁、女 23 周岁及以上初婚的晚婚条件，增加为 10 天假期。但员工必须在结婚 注册日后 5 个月内取假。 8．丧假 直系亲属（指配偶、子女、父母或配偶之父母）死亡，公司给假 5 天，离家太远 者请假时间酌情处理（请假最多不能超过 8 天） 9．女员工产假 产假 非晚育 90 天 晚育 120 天 （1）男 26 周岁、女 24 周岁及以上初育为晚育； （2）产假以产前后休假累计。 10．男员工护理假：10 天（限在女方产假期间）。 11．病假、事假 病假需持有医院相关证明，每月病假期累计在 3 天以上的，工资将按照《上海 市劳动合同条例》规定予以办理； 累计三天以内的，员工康复后通过努力能够弥补工作的，原则上不扣发工资； 社会保险 12．签订劳动合同后，公司员工购买养老保险、医疗保险和失业保险等社会保 险项目。如果员工不具有上海市常驻户口或者尚未办理居住证的，按照上海市有 关规定不能办理社会保险的，只能办理综合保险。 员工活动 13．公司为保障员工的身心健康，组织一定的体育锻炼和娱乐活动。 14．一般来说员工均有机会参与公司每年定期或不定期举行的各项活动，例如 公司周年庆祝活动、郊游等。 第五章 奖励和处分 奖励 1.有下列情况，公司将予以奖励： （1）为公司创造显著经济效益； （2）为公司挽回重大经济损失； （3）为公司取得重大社会荣誉； （4）改进管理成效显著； （5）培养和举荐人才。 2．奖励分为年度特别奖和不定期即时奖励，年度特别奖须由所在部门推荐， 行政部审核，总经理批准，奖励方式为授予荣誉称号、颁发奖状和奖金。具体奖 励与年终奖金考核结合进行。 处分 3．对有下列行为之一者，公司将视情节轻重、后果大小、认识态度不同等给予 行政处分或经济处罚（不排除犯有下列行为之外的过失也会受到处罚）： （1） 工作态度不认真； （2） 工作中出现客户投诉、反映具有不良好的行为习惯 （3） 发现部门间、员工之间处理问题互相推脱责任者 （4）拒不服从合理的工作分配，影响工作； （5）违反工作纪律； （6）没有完成工作； （7）玩忽职守，工作不负责任而造成事故或损失； （8）工作中发生意外而不及时通知公司； （9）损坏公物，影响公司正常秩序； （10）虚报个人申述资料或故意填报不正确个人资料； （11）擅自篡改记录或伪造各类年报、报表、人事资料； (12)违反员工职务行为准则的规定； (13)违反社会治安管理法规等。 4．如员工行为触犯刑律，被依法追究刑事责任，公司将无条件对当事人予以 解除劳动合同处理。 第六章 培训、考核与发展 培训与发展 1． 公司管理层以为员工提供可持续发展的机会和空间为己任。在公司，员工勤 奋的工作除可以获得薪金、享有福利以外，更可以得到公司适时提供的大量训练 和发展机会。 2． 培训为公司完成经营目标、提高绩效、实现事业发展提供人力资源的保证。 培训是员工胜任职责、提升自我、开发潜力、拓展职业的途径。 考核评估 3．为帮助员工总结个人工作得失，明确未来工作目标和工作要求，有针对性 地改进和提高，公司制订了《海兰电气员工考核制度》。员工均需遵照执行。 4．考核结果将及时通过各种方式进行发布。 内部调动 5．公司有权根据员工的能力、工作表现和公司的实际需要，将员工调至公司内 任何部门工作；任何公司内私人协议调动都是公司不允许的，违者将作自动离 职处理。 6．行政部将经常公布内部职位空缺信息，员工可报名或推荐外界人才，由行 政部负责具体协调工作。 晋升机制 7．公司鼓励员工努力工作，在出现职位空缺的前提下，工作勤奋、表现出色、 能力出众的员工将获得优先的晋升和发展机会；公司并在一定程度上执行竞争 上岗制度。 8．如果符合下列条件，员工将有机会获得职务晋升，薪金亦会相应增加： （1）具备良好的职业道德、团队意识、大局意识； （2）工作绩效显著； （3）个人工作能力突出； （4）年度考核成绩处于部门中上水平； （5）对有关职务工作内容充分了解，并体现出职务兴趣； （6）具有良好的沟通能力； 9．公司行政职级顺序为： 行政直线：员工---主管---经理---总经理 第七章 劳动合同 1．为确立公司与员工的劳动关系，明确双方的权利与义务，公司实施全员劳 动合同制管理。 2．公司的全员劳动合同制管理以国家颁布的《劳动法》和《上海市劳动合同条 例》为依据，本条例未提及事项均遵照上述各项法规执行。 适用范围 3．员工在公司期间，均需与公司订立劳动合同，确立劳动关系。 合同期限 4．劳动合同的期限分为固定期限、无固定期限和以完成一定的工作为期限。 5．在同一用人单位连续工作满十年以上，公司与员工双方同意续签劳动合同 的，员工可以提出与公司订立无固定期限的劳动合同。 合同签定、续订、变更和解除 6．新入职的员工，公司将在员工入职后 30 天内与其签定劳动合同。 7．对于有固定期限的劳动合同，公司与员工双方同意在劳动合同期满后续签 劳动合同的，应在原合同期满前三十日内重新订立劳动合同。 8．公司与员工双方经协商同意，可以变更或者解除劳动合同。 9．员工有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同，且可以不支付经济补偿： （1）在试用期内被证明不符合录用条件的； （2）严重违反劳动纪律或公司规章制度的； （3）严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害的； （4）被依法追究刑事责任的。 10．有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同，但应当提前三十日以书面形 式通知员工本人： （1）员工患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作也不能从事由公司 另行安排的工作的； （2）员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的； （3）劳动合同订立所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履 行，经当事人协商不能就变更劳动合同达成一致协议的； （4）公司经营困难发生经济性裁员的； 11．员工解除劳动合同，应当提前三十日以书面形式通知公司。如未能提前通 知公司，给公司造成经济损失的，应根据国家有关劳动法规定承担违约责任。 完备调离手续 12．双方终止或解除劳动合同，员工在离职前必须完备离职手续，未完备离职 手续擅自离职，公司将按旷工处理。离职手续包括： （1）处理工作交接事宜； （2）按《员工离职交接表》要求办理离职手续； （3）交还所有公司资料、文件、办公用品、《员工手册》及其它公物； （4）报销公司帐目，归还公司欠款；待所有离职手续完备后，领取离职当月 实际工作天数薪金。 （5）员工违约或提出解除劳动合同时，员工应按合同规定，归还在劳动合同 期限内的有关费用。 （6）如与公司签定有其它合同（协议），按其它合同（协议）的约定办理。 13．第一负责人或重要岗位管理人员离职，公司将安排离职审计。 离职面谈 14．离职前，公司可根据员工意愿安排行政部或员工上司进行离职面谈，听取 员工意见。 纠纷处理 15．合同过程中的任何劳动纠纷，员工可通过申诉程序向公司劳动调解委员会 申诉，公司不能解决时可向劳动仲裁机构申请仲裁。公司成立由总经理、副总经 理、行政部经理组成的三人劳动调节委员会。 第八章 员工关系与沟通 1．公司一贯提倡良好、融洽、简单的人际关系；同时提倡个人与公司及个人与 个人之间的沟通。 2．公司提倡坦诚的沟通与合作，并相信员工在共同工作中会建立真挚的友谊。 沟通渠道 3．行政部作为员工关系与沟通的主要责任机构，将为员工在工作满意度提升、 劳动保障、职业心理辅导与申诉处理等方面提供帮助。同时各级管理人员同样负 有相关责任义务。 意见调查 4．公司将通过定期的和不定期的书面或面谈式意见调查向员工征询对公司业 务、管理等方面的意见，员工可完全凭自己的真实想法反馈而无须有任何顾虑。 这些意见与建议将成为公司在经营管理决策过程中的考虑因素。公司虽不承诺员 工的每一项想法均能实现，但公司会给员工以相应的答复。 申诉程序 5．当员工认为个人利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不同 意见，或发现有违反公司各项规定的行为时，可按申诉程序选择适当的申诉渠 道向公司申诉。申述方式可选用面谈和书面两种形式；如选用书面方式，申述书 必须具名，否则有关申述有可能难以得到解决。 6．原则上，员工的各层上级管理人员直至总经理均是申诉对象。但公司鼓励员 工采取逐级反映情况；当员工有认为不方便逐级反映途径申诉时，从解决问题 的角度考虑，公司不提倡任何事情都直接向总经理，但当员工坚持认为有必要 直接向总经理申诉时，仍可以通过电子邮件、公司总经理信箱以及其它方式直接 向总经理申诉。 7．责任人或责任部门在接到员工申诉后将在申诉事件涉及的相关当事人中进 行调查，并根据调查结果尽快做出处理决定。处理决定将通过书面或电子邮件的 形式通报给申诉者、行政部及员工所在部门经理，员工如果对处理决定不满意仍 可以继续向总经理申诉。 第九章 员工职务行为准则 基本原则 1．公司倡导守法、廉洁、诚实、敬业的职业道德。 2．员工的一切职务行为，都必须以维护公司利益，对社会负责为目的。任何私 人理由都不应成为其职务行为的动机。 3．因违反职业道德，给公司造成经济损失者，公司将依法追索经济赔偿；情 节严重，公司怀疑其涉嫌犯罪的，将提请司法机关追究其刑事责任。 4．在员工招聘或任用上，公司倡导举贤避亲、亲属或好友回避的原则，为人才 提供一个公平的竞争环境；公司内如有亲属关系的员工，相互间应回避从事业 务关联的岗位，公司也可以作出相应的岗位调整。 经营活动 5.员工不得超越本职业务和职权范围，开展经营活动。特别禁止超越业务范围和 职权从事投资业务。 6．员工除本职日常业务外，未经公司法人代表授权或批准，不能从事下列活 动： （1）以公司名义考察、谈判、签约； （2）以公司名义提供担保、证明； （3）以公司名义对新闻媒介发表意见、消息； （4）代表公司出席公众活动。 兼职 7．员工未经公司书面批准，不得在外兼任获取薪金的工作。 8．禁止下列情形的兼职： （1）在公司内从事外部的兼职工作，或者利用公司的工作时间和其他资源从 事所兼任的工作； （2）兼职于公司的业务关联单位或者商业竞争对手； （3）所兼任的工作构成对本单位的商业竞争； （4）因兼职影响本职工作或有损公司形象； 个人投资 9．员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但禁 止下列情形的个人投资： 1. 参与经营管理的； 2. 投资于公司的客户或商业竞争对手的； 3. 以职务之便向投资对象提供利益的； 4. 以直系亲属名义从事上述三项投资行为的。 利益 10.员工在经营管理活动中，不准索取或者收受业务关联单位的利益，否则将构 成受贿。 11．只有在对方馈赠的礼物价值较小（按公认标准），接受后不会影响正确处 理与对方的业务关系，而拒绝会被视为失礼的情况下，才可以在公开的场合下 接受。 12．员工在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则，反 对以贿赂及其它不道德的手段取得利益。未经总经理书面批准，也不得在有可能 存在利益冲突的业务关联单位安排亲属、接受劳务或技术服务。 13．员工不得利用内幕消息，在损害公司利益或者处于比公司以外人士较为有 利的情况下谋取个人利益。 14．员工不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益。 15．员工不得用公款购买各种俱乐部会员卡或者供自己从事个人消费。 佣金和回扣 16．员工对外业务联系活动中，遇业务关联单位按规定合法地给回扣、佣金的， 一律上缴公司作为营业外收入或冲减成本；个人侵吞的，以贪污论。 交际应酬 17．公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张 浪费。严禁涉及违法及不良行为。 18．内部的接待工作，提倡热情简朴，不准以公款搞高标准宴请及娱乐活动。 19．员工在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联系所需要的交际 活动，应谢绝参加。包括： 1. 过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动； 2. 设有彩头的牌局或其它具有赌博性质的活动； 3. 邀请方的目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动。 保密义务 20．员工有义务保守公司的经营机密。员工务必妥善保管所持有的涉密文件。 21．员工未经公司授权或批准，不准对外提供标有密级的公司文件，以及其它 未经公开的经营情况、业务数据。 保护公司资产 22．员工未经批准，不准将公司的资金、车辆、设备、房产、原材料、产品等擅自 赠与、转让、出租、出借、抵押给其它公司、单位或者个人。 23．员工对因工作需要配发给个人使用的交通工具、通讯设备等，不准违反使 用规定，作不适当之用途。 行为的自我判断与咨询 24．员工在不能清楚判断自己的行为是否违反本准则时，可按以下方法处理： 1. 以该行为能否毫无保留地在公司公开谈论，为简便的判断标准； 2. 向行政部提出咨询。 25．接受咨询的部门应给予及时、明确的指导并为当事人保密。 第十章 其它 员工劳动安全 1. 公司应当为员工提供安全的工作环境。 保护知识产权政策 2. 员工必须遵守关于保护知识产权的各项政策及规定。 权利保障 3．员工享有法律规定和公司制度赋予的权利，公司对这些权利予以尊重和保 障。 4．对于明显违反《员工手册》的指令，员工有权拒绝执行并有越级上报的责任 和权力。 5．对违反人事管理制度，使员工自身利益受到侵犯的行为，员工有权向公司 提出申诉以得到公正待遇。 批准、修改与解释 8．本条例经总经理批准实施。 9．本条例视实施情况，经总经理批准后，可以修改。 10．本条例未提及事宜，按公司及政府有关规定执行。本条例做为员工行为指 引的基本规范合准则，具体的奖惩办法以及操作办法将另行制订。 11．本条例的解释权归行政部，如有不明事项，请向行政部咨询。 第二篇 制度篇 第一章 行政管理制度 本制度包括文秘管理、接待管理、资产管理、档案管理四个部分。 文秘管理 1、 文秘管理内容： 负责公司通知、会议纪要、会议决议、公司文件、公司制度的起草、发布、存档 查阅等工作； 负责开具介绍信、公司证明等； 负责公司会议准备、会议记录、会议通知的落实与会议的安排； 负责公司会议室的日常管理； 负责公司传真件、公司 IP 卡等管理； 其他任务。 2、 文秘管理办法： 通知管理：根据公司的整体工作计划，及时起草通知向全体员工公告；属 于各部门的通知，由各部门起草和发布；发布的范围在公司白板上予以公布； 通知发布后于记载内容失效后的一个工作日内撤回；通知应进行编号存档。 会议纪要管理：公司范围的会议由行政部负责记录并公布会议纪要，各部 门所属业务范畴由各部门自行记录和发布；会议纪要应于会议结束后一个工作 日内整理完毕，特别紧急的应在规定时间内整理完毕；会议纪要整理完毕后， 由行政部经理审核后，交会议主持人审定签字；由行政部下发并负责落实；会 议纪要应进行派号存档。 公司文件管理：文件涉及的内容包括：人事任免、机构设置与调整、公司基 本制度下发等；人事任免以及公司机构设置与调整文件由行政部起草，总经理 批准后下达；公司基本制度由公司各相关部门起草，总经理审批后，行政部下 达；公司文件下达以书面形式公布，并以书面形式存档。 会议过程管理：严禁开会打电话，电话要求开启静音放震动，有紧急事情 出去接听，拒绝中途缺席；讨论问题严禁用不礼貌的用语、过激的语言、甚至搞 人身攻击；不能因为讨论问题有不同意见而离会，出现开会吵架，因不同意见 离场者就地免职，停止工作。 接待管理 公司接待管理制度，由市场营销部制定。 资产管理 1、 资产管理的范围：固定资产、低值易耗品； 固定资产包括：车辆、计算机、软件工具、打印机、复印机、投影仪等单位 价值在 2000 元以上的； 低值易耗品包括：移动硬盘、U 盘、文件柜、专业书籍及技术资料等单位价 值在 50 元以上 2000 元以下的。 2、资产管理原则：公司资产统一由行政部管理，由所在部门和个人领用并保 管。 每件固定资产应建立资产管理卡片，并在资产上标明资产责任人、责任部门 资产编号。卡片上应详细记录资产的够入、转移、启用日期、报废日期、使用年限 等资料。 低值易耗品要建立资产清册，按照每个员工分别建立台帐，每次领用和归 还时要在个人台帐上详细登记。如果发生毁坏，属于责任人问题的，要求责任人 进行赔偿；如果发生丢失，责任人均需要赔偿。 3、资产购置： 资产购置由经办人根据工作需要提交资产申请报告（统一格式），报告注 明需要资产的类型、缘由等，经部门经理签字同意后（部门经理审核资产紧缺程 度以及部门内部统一协调的可能性），送交行政部，行政部将核实资产的紧缺 程度以及公司内部统一调配的可能性，确认资产需要购买的，送达技术采购部 进行三家以上供应商的询价并将结果连同申请报告送交总经理审批，经总经理 批准后按照确定的厂家、型号、价位由技术采购部进行采购，行政部进行验收。 资产验收完毕后，首先由行政部登记资产卡片或者记录资产清册，然后， 申请经办人办理领用手续，财务凭资产申请报告办理结算手续。 4、资产的年检： 每年年末，行政部应对公司资产进行全面检查，登记各类资产的使用状况， 对于存在隐患和带病运行的资产提出整改方案和责任追究方案，上报总经理。 对于年检通过的资产，应通过贴花等形式给予区别； 对于因个人使用原因造成的资产损失，对于责任人以及所在部门经理给予 经济处罚。 对于个人名下保管的各类资产，每半年公司组织进行一次集中核查，核对 数量、检查运行状况。 5、资产的处置： 对于已经损坏的资产，经检验无法修复的，以及正常报废的资产，行政部 应填写资产报废申请，经总经理审批后，交财务进行帐务处理。行政部同时登记 资产报废情况。 对于可以变现的资产，所变卖的金额全部上交公司财务。 档案管理 1、 档案管理的范围及档案编号分配： 档案编号格式：HL-DA－□□－□□－□□□□ 一 级 编 号 二 级 编 号 年 度 编 号 一级编号为公司行政部统一分配的号码，二级编号为公司具体负责部门编 制的号码，年度编号统一采用当年年份编码。对于满一年的档案，应全部进行归 档保管。 一级编码为： 01－公司身份档案（营业执照、税务登记证、验资报告、组织机构代码等） 02－公司文秘档案（会议纪要、通知、公司文件等） 03－人事档案（劳动合同书、个人情况登记表、保险缴纳表等） 04－会计档案（会计凭证、会计报表、纳税报表与资料） 05－资产档案 06－技术档案 07－供应商档案 08－市场资料档案 09－工程档案； 10－其他 各部门制定的二次编码规则应报行政部备案。 2、档案的管理原则： 2.1 责任原则：各级负责人对其所属档案负有第一责任。公司档案目前实行 集中编号，分散存放的管理办法。今后视具体情况，将对档案进行集中管理； 2.2 存档原则：各种档案在书面存档的同时，条件允许的应进行电子文档 存档； 2.3 专人负责：各部门要指定专人负责档案管理，管理要落实到人； 2.4 完整原则：对于员工管理的档案要保证档案的完整性，人员变动要做 到档案完整移交，并保证完整； 2.5 保密原则：对于档案各部门要制定档案保密等级（绝密、机密、一般、 公开），进行分别管理。对于调阅人的权限要严格规定，对于调阅程序也要严格 规范。 第二章 人力资源管理制度 为规范公司人力资源管理行为,特制定本制度。本制度包括以下几个方面： 招聘制度、试用制度、薪酬福利制度、干部选拔任用制度、员工考核制度、员工辞 退制度、临时用工制度、培训制度。 招聘制度 1、招聘员工渠道：上海市人才市场、外地人才市场、员工推荐、网上录用、其他 公司认可形式。 2、管理部门：公司所有员工招聘统一有行政部负责； 3、招聘程序： 各部门提交季度、年度用人计划 行政部汇总，进行公司内部调剂 整体需要对外招聘的，提交用人计 划表，报总经理审批 编制职位说明书，对外发布招聘 信息 参加初选，确定复选名单 组织用人部门经理进行复选 总经理面试，确定录用名单 4、凡进入公司员工，必须经过正规面试程序。 试用制度 凡进入我公司员工，必须经过 1～6 个月的试用，试用合格方可正式录用。 1、 试用期： 按照《上海市劳动合同条例》，试用期长短与所签订的劳动合同有关：合 同满 1 年不满三年者，试用期不得超过 3 个月；合同期限满三年的，试用期不 得超过 6 个月。 结合相关制度规定，我公司做如下规定： 应届毕业生（大专以上），合同期限最低 3 年，试用期 6 个月； 有工作经验但未从事过我公司相关工作者，合同期限最低 3 年，试用期 3 个月； 有工作经验且从事过相关工作者，合同期限最低 2 年，试用期 1 个月； 公司特聘人员可根据具体情况确定。 2、 试用期待遇： 试用期待遇按照，毕业生按照学历划分；其他人员通过协商确定。试用期享受 节日福利（有区别于正式员工），但不纳入公司整体业绩考核范围。 本科生试用期每月工资 1800 元；专科生试用期每月 1300 元。 3、试用期工资发放： 工资每月 15 日发放。 试用期内辞职或者辞退的，试用期在 5 天以上的，按照实际试用期间（含 双休日）给予发放，试用天数在 5 日以下的，原则上不支付报酬。 试用期当月 15 日不发放工资，下个月 15 日支付上个月试用天数的工资。 按照国家和上海市相关规定，每月有效工作天数为 20.92 天，即月合同工 资除以 20.92，得出日工资，然后再乘以试用天数，计算试用期工资。 4、试用期转正： 试用期结束前两个工作日，员工本人向所在部门经理提出书面转正申请， 部门经理在接到申请一个工作内组织相关人员对其工作进行测评，认定该员工 已经具备正式上岗资格的，向行政部提出转正申请。行政部在接到申请的 1 个工 作日内办理相关转正审批，办理相关转正手续。 转正申请批准后，公司将安排体检。 员工从签订劳动合同的次月起，公司办理相关保险。 干部选拔任用制度 鉴于公司刚刚成立的实际情况，在公司经营的第一个三年里，公司的各级 干部实行总经理任命制。以后将根据人员配备的情况，实行干部竞聘制度。当然 如果在第一个三年内，如果条件成熟，我们也将有逐步进行推行。 1、 公司所指的干部是 指：总经理、副总经理、各部门经理、部门主管； 2、 认同公司的企业文化，忠诚与企业； 具有良好的沟通和协调能力； 各岗位的业务骨干； 符合《职位说明书》中规定的任职条件； 其他。 3、试用与公示制度： 干部任命后，将给予一个月的时间作为试用。 干部试用之前，将进行公示。 选拔条件： 4、干部解聘： 行政部负责各级干部的考评工作，按照公司统一考核制度的办法，向总经 理汇报各种考评结果，作为经营决策的依据。 对于考核不合格的，将给予免职； 对于给公司造成重大损失的或公司认为有重大失误的，总经理有权进行当 即解聘。 5、后备干部制度 在今后经营过程当中，公司将逐步考虑建立后备干部队伍，作为公司骨干 员工培养的重要组成部分。 员工考核制度 员工考核是人力资源工作的一个重点，也是公司经营管理的重点之一。具体 考核内容，将另行制定。 员工转岗与辞退 员工在本岗位不能胜任工作的，可在公司内部寻找新的岗位。 员工在办理完毕《离职人员交接表》后，方可离职。 临时用工制度 公司在生产经营过程中，需要临时使用相关人员，如保洁工、装卸工等。各 部门需要临时用工的，要签订临时用工《劳务协议》，该协议由行政部统一制定 保管。 用人部门填写完《劳务协议》，经总经理审批，交行政部备案。行政部同时 下达财务，做为付款的依据。 培训制度 公司培训分为：入职培训、上岗培训、提升培训等等形式。 入职培训由行政部组织实施； 上岗培训由各用人部门负责人组织实施； 提升培训，将根据实际情况，行政部提出年度培训计划，交总经理批准后， 具体负责实施。 公司将拿出一笔专门的培训经费，但是要严格考核培训的效果。 第三章 财务管理制度 本手册中所包含的财务管理制度，为各部门日常工作中所需，非财务核算 的内部制度。目前只包含票据报效办法，其他方面有待于今后实践当中逐步完善 票据报效办法 第一条 票据的取得 凡公司员工从事有关企业的正常经营活动，发生相关成本费用项目的，必 须依法取得正规发票。 对于假发票、内容不相关的发票、过期发票等不符合报销内容的，财务有权 拒绝接受。 第二条 正规票据的含义 1、由税务机关监制的正式发票，包括增值税发票、工业普通发票、商业普通发 票等； 2、行政失业单位提供的行政事业收费手锯； 3、 由财税部门监制的 统一正式收据。 第三条 财务审核票据的标准与依据 1、按照公司正常业务活动所取得的，发票所反映的内容必须是公司发生的正 常业务； 2、发票所开据的内容必须是针对此次经营活动所发生的范畴，对于以其他发 票作为本次票据报销的，原则上不予以报销； 3、发票报销部门经过公司审批程序； 4、普通收据不能作为报销的凭据； 5、报销的发票必须符合本办法第二条有关正规发票的规定。 第四条 票据的整理 票据取得之后，需要填写相关的审批单据，在票据整理填写报销单据时， 需要同时满足以下的整理原则： 1、 票据必须用胶水粘 贴到报销单据的背面（增值税发票除外）； 2、粘贴时，首先依照票据尺寸的大小进行分类，尺寸大的票据附在报销单 据的最外面，其他票据以尺寸大小一次排列； 3、票据的正面朝下附在报销单据的后面，粘贴人面对票据的背面； 4、票据在报销单据的背面，以报销单据装订线为界由右向左依次排列，下 部与报销单据的底部对齐； 5、票据所显示的金额必须全部在报销单据的左侧，如有不符，必须进行调 整，便于装订。 第五条 票据的填写 1、字迹工整，用黑色或者蓝色的钢笔或者圆珠笔填写，不允许用铅笔、红笔 填写； 2、填写金额必须清晰，以人民币为核算本位币，合计金额栏必须用大写数字 填写； 3、差旅费报销单中包含补助的，填写人不填写金额，由财务统一核算之后填 写大写金额和合计金额； 4、 票据所规定的填写 项目必须完整，不能有缺漏，单位名称必须填写； 5、 相关负责人签字。 第六条 票据审批程序 1、 由经办人按以上规 定填写报销单据； 2、 经理审核票据试用 的范围以及金额，审核完毕确认金额然后签字；如果报销人为部门经理 本人的，部门经理栏仍需要签字；为总经理报销，如为公司日常用品的 ， 部门经理一栏由行政部经理签字，如为市场花费的，部门经理一栏由市 场营销部经理或者副总经理签字； 3、 总经理对票据进行 复核，对部门经理审核内容进行确认； 4、 财务对票据进行审 核并签字； 5、 出纳根据会计凭证 付款； 第六条 报销的时间以及资金安排： 票据报销每个工作内都可以办理； 出差报销须在三个工作日内完成； 各部门大笔资金使用（1000 元以上者），须提前 1 天通知财务。 本手册自公布之日起施行，修改与解释权在行政部。 二零零五年六月
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华林集团员工手册
华林集团 员工手册 第一部分 人事管理办法 第一章 总则 第一条 本办法包括员工招聘管理、内部选聘管理、试用及转正管理、异动管理、离职管 理、人事档案管理等六个方面的内容。 第二条 本办法适用于集团所有机构。 第二章 员工招聘管理 第三条 集团各机构需要增加人员时，先填写申请表，经主管领导核准后，由人力资源 部门统一招聘；独立核算单位员工聘用及转正可不通过集团人力资源部门，但须报集团人 力资源部门备案。 第四条 员工招聘采取内部选聘和对外招聘两种方式 1、内部选聘：从集团内部员工中选拔聘用所需人员，内部选聘办法见本管理办法第三 章。 2、对外招聘：对外招聘采用媒体广告、人才中介机构、大专院校、相关企事业单位等途 径进行。 第五条 集团招聘人员以品德、能力、学业、体质适合于所应征职务为原则，各岗位员工 聘用的详细条件，参考各职务说明文件。 第六条 对外招聘由人力资源部门负责，基本程序为： 1、根据人员申请单制定招聘计划，准备相应职位说明书； 2、确定招聘途径，发布招聘信息； 3、应聘人员报名登记，甄选资料，确定测试人员名单； 4、人力资源部门进行初试，初试合格者，以书面或电话通知复试； 5、结合聘用部门对复试人员进行复试及专业测试，并做出结论性评价； 6、复核应聘者相关证件，对应聘者进行背景调查，权限领导进行核决。 7、对录用人员进行岗前培训，签订试用期合同。 8、录用员工正式上岗，进入试用期。 第七条 招聘时须对应聘者基本素质和专业技能进行严格测试。 1、基本素质测试：对应聘者思想、体质等基本素质进行测试，由人力资源部门负责， 以面试和笔试的方式进行观察、询问、试卷测评，测试内容见《员工招聘测试表》。 2、专业技能测试：对应聘者能力、学业等专业技能进行测试，主试部门为聘用部门， 以面试、笔试，或采用公开演讲方式进行，测试内容为相关专业知识掌握程度，解决实际 问题的能力等。 3、综合测评：由核决人对应聘者综合素质进行测评，并由人力资源部门对应聘者进行 背景调查。 第八条 应聘人员所填写人事资料表中有虚假内容的，不予录用；已被录用员工，经核 实人事资料中有虚假内容的，自行解除所签订的劳动合同，予以辞退，并赔偿造成的损失 及培训费用等。 第九条 被录用的应聘人员在办理试用手续时，应向人力资源部门交验如下证件原件， 并留存相应的复印件： 1 1、身份证、学历证明（毕业证）； 2、人事资料表中填写有职称的应提供职称证件； 3、应聘工种属特种行业，须按劳动部门规定持有特种行业操作证； 已被录用者在规定时间内不能交验相关证件，延期转正或辞退。 第十条 集团非独立核算单位员工聘用由总裁核决；独立核算单位经理级（不含）以下 员工聘用由其总经理核决，经理级及以上员工由集团总裁核决。 第三章 内部选聘管理 第十一条 本集团岗位出现空缺，优先录用内部员工，以为集团员工提供良好的发展 空间和机会。 第十二条 员工选聘由人力资源部门协调用人单位进行考核、测试；管理人员选聘一般 采取公开演讲的方式进行选拔。 第十三条 选聘程序 1、一般员工选聘： （1）人力资源部门发布内部招聘信息，员工填表报名； （2）人力资源部门会同用人及原任用单位对报名员工进行考查； （3）对考核合格人员，由人力资源部门呈权限领导核准。 原任用单位应尊重员工的选择，不得为难报名员工。 2、管理人员选聘： （1）人力资源部门发布内部招聘信息，并成立选聘评委会； （2）应聘人员提交应聘报告，包括个人基本情况及施政方案等； （3）选聘评委会视情况采取公开演讲或其它选聘方式； （4）选聘评委会进行评议，结果由集团总裁审定。 第十四条 管理人员的选聘坚持德才兼备、公正公开的则，凭绩效和品德任用，并在集 团内部实行能者上，平者让，庸者下的动态管理机制。 第四章 员工试用及转正管理 第十五条 新进员工须经人力资源部门进行岗前培训，经培训考核合格后方可试用， 试用前签订试用合同。 第十六条 员工聘用后，试用期一般为 3 个月，最长不超过 4 个月，4 个月后仍不符合 要求者，中止试用。试用期 3 个月以内者，须经总裁核准。 第十七条 转正申请流程： 1、员工从人力资源部门领取转正申请单，填写转正申请； 2、由主管上级具体签署意见并与人力资源部门协调； 3、由人力资源部门呈集团总裁核准。 第五章 人事异动管理 第十八条 人事异动指员工在集团内的调职、升职、降职、停薪留职等职位变动，不包 括离职。 第十九条 员工因工作需要或对现有岗位不适应的，可予调职。调职由人力资源部门或 调入调出单位提出，程序如下： 2 1、人力资源部门提出调职： 第一步：人力资源部门提出调职建议，并征求调入调出单位主管意见； 第二步：人力资源部门填制人事异动申请单，呈权限主管领导核决。 2、调入调出单位提出调职： 第一步：调入调出单位填制人事异动申请单，交人力资源部门审查； 第二步：由人力资源部门会同调入调出单位主管领导进行考核，呈权限主管领导核决。 3、调职核决权限同聘用。 第二十条 升职和降职 1、员工符合以下条件应予以升职： （1）在本职工作中表现优秀，考核成绩突出； （2）经过相应培训，符合升任职位的任职条件，且有相应的空缺职位。 2、符合以下条件之一的员工，应予降职： （1）工作出现较严重错误； （2）工作消极，绩效平平； （3）按集团奖惩规章规定应予降职。 3、升降职程序 第一步：员工上级或人力资源部门填制《人事异动申请单》； 第二步：由人力资源部门汇集考评材料，签署意见并呈权限主管研究； 第三步：由人力资源部门发布公告，办理相关升、降职手续。 4、升降职核决权限同聘用权限。 第二十一条 停薪留职 1、员工停薪留职，保留其工龄及工资标准。 2、集团正式员工有下列情形之一，可申请停薪留职： （1）事假超过 1 个月，病假超过 3 个月； （2）经集团同意在其它单位工作，时间在 6 个月以上。 3、停薪留职由本人申请，所在单位主管上级签准，由总裁核准。 第六章 员工离职管理 第二十二条 离职包括中止试用、自动离职、辞退（含开除）离职。 第二十三条 中止试用 1、试用人员有以下情形之一者，中止试用： （1）工作能力低下，不符合岗位要求； （2）品行不佳，不利于在公司长期发展； （3）不能接受企业文化，不适应公司的管理模式。 2、对中止试用的人员，提前一天予以通知，自告知之日起移交工作。 3、中止试用程序： （1）由所在部门或人力资源部门提中止试用申请； （2）由人力资源部门对其进行考查，将考查结果报主管上级核准； （3）由所在部门进行工作交接，并将交接手续转人力资源部门。 4、中止试用的核决权限同聘用。 第二十四条 自动离职 1、集团员工自动离职须提前书面申请： （1）试用员工提前三天申请； 3 （2）一般员工提前一周申请，财务、票据人员和主管级以上员工提前一个月申请。 2、自动离职程序： （1）离职人员填写《离职申请单》，经权限主管领导核准； （2）由所在部门填写《员工离职工作移交及手续清理单》，相关经办人员和主管人员 签字确认； （3）所在部门将离职申请单和工作移交手续转人力资源部门审查； （4）由人力资源部门通知财务部门办理工资结算及相关手续。 3、自动离职核准权限同聘用。 第二十五条 辞退（开除）离职 1、员工有下列情形之一的，集团将予以辞退： （1）员工不能胜任其岗位工作者； （2）员工有严重违纪行为者。 2、集团辞退员工，应提前五日告知，自告知之日起开始交接工作。 3、辞退离职流程 （1）由人力资源部门填制辞退员工申请单，权限领导核准； （2）由人力资源部门向被辞退员工发出通知，被辞退员工须在规定时间内办妥工作移 交； （3）由人力资源部门按规定办理其它相关手续。 4、员式有重大违纪或违法犯罪行为者，予以开除，人力资源部门直接向被开除人员下 发工作移交通知。 5、辞退（开除）离职核准权限同聘用。 第二十六条 离职移交手续 1、员工离职移交手续包括工作移交、财务移交和办公用品移交，按照《员工离职工作移 交及手续清单》进行办理。 2、离职移交时间： （1）主管级（含）以下员工，自离职之日起 1 天内移交完毕； （2）正副经理级及以上员工，自离职之日起 3 天内移交完毕 第二十七条 离职赔偿 1、离职员工有下列情况之一，应赔偿集团（公司）的损失： （1）劳动合同未解除，按合同规定应赔偿集团损失的。 （2）因未按规定移交或移交不清，给集团造成损失的。 （3）其它应对集团（公司）负赔偿责任的事项。 2、离职赔偿项目包括各专项费用和集团（公司）的损失，具体金额依据集团相关规定 的实际情况确定。 第七章 人事档案管理 第二十八条 集团人力资源部门负责人事档案的管理。集团人事档案设为储备人才档 案、员工档案、离职员工档案三种。 第二十九条 储备人才档案 1、集团人力资源部门设立人才储备档案，以备人才选聘。储备人才资料来源为应聘人 员及其它渠道所获得的人才信息； 2、储备人才档案保存期限为二年，到期后予以销毁。 第三十条 员工档案 4 1、集团人力资源部门为每一名员工建立人事档案，集团员工人事档案随工作岗位的变 动，在各部门之间进行调转。 2、员工基本资料、工作表现、考核及奖惩记录、岗位变动、学习培训等内容均存入档案； 第三十一条 离职员工档案 1、集团员工离职，其档案应转入离职档案； 2、离职员工档案保存期限为三年，到期后予以销毁。 第三十二条 人事档案的管理，具体依据档案管理办法的相关规定。 第八章 附则 第三十三条 本办法由集团行政管理中心制定与解释。 第三十四条 本办法自 2003 年元月 1 日开始实施。 第二部分 考勤管理办法 第一章 总则 第一条 为规范集团员工出勤及给假管理，特制定本办法。 第二条 集团非独立核算单位的考勤，由集团行政管理中心企管与人力资源部（简称 “企管与人力资源部”）管理；独立核算单位的考勤自行管理，由企管与人力资源部监督。 第二章 出勤管理 第三条 集团员工上下班实行打卡或签到制度，不可迟到、早退、旷工。 第四条 考勤打卡的基本规则 1、上班、下班各打卡一次，每日四次。 2、不具备打卡条件的部门，实行签到（退）制度，时间及规则同打卡。 第五条 除下列员工外，均应按规定上下班打卡或签到（退） 1、集团各中心、公司总经理（含）以上员工。 2、因公出差或外出、请假或调班并按规定办妥手续者。 3、确因工作需要并经核准者。 第六条 迟到、早退、旷工的界定 1、员工迟于规定时间 30 分钟内上班为迟到。 2、员工于下班时间前，非因公务需要而擅自离岗，即为早退。 3、员工无故不到岗或请假未核准，以旷工论处。 第七条 员工因公务或忘记打卡，按以下程序处理，否则视为旷工（实行签到制的单位 参照执行）： 于次日上午下班前填写《员工未打卡证明单》 由经理级以上主管上级审查签字 交企管与人 力资源部予以确认。 第八条 集团各部门、公司须设置日常外出登记本，经理级（含）以下员工外出，须进 行登记；经理级以上员工外出，应告知部门员工外出事由。 第九条 加班补偿采取调休与加班工资两种方式，由核决人具体决定。 1、调休 调休时间与加班时间一致，当月的调休最迟在下个月份完毕，过期视为放弃。 2、加班工资 5 （1）平常工作日加班，给予基本工资 150%标准工资； （2）星期休息日加班，给予基本工资 200%标准工资； （3）法定节假日加班，给予基本工资 300%标准工资。 第十条 经理级（含）以上员工加班不再计加班工资，可安排调休。 第十一条 加班补偿办理流程 1、员工办理：加班前填制《员工加班报备单》 所在部门主管签字确认 报人力资源部门 备案。 加班结束后两个工作日内填制《员工加班补偿审核单》 上级主管至总经理逐级签准 报人力 资源部门审核。 2、人力资源部门办理：对《员工加班补偿审核单》审核 签署补偿建议 报集团总裁核决。 3、如需计发加班工资，人力资源部门应将《员工加班补偿审核单》转财务管理中心。 4、加班工资、调休补偿由人力资源部门建档记录并按规定进行控制。 第十二条 员工加班补偿申请须同时符合以下条件： 1、员工在正常工作时间和效率下，确实完不成工作任务； 2、员工加班时间在 1 小时（含）以上。 有下列情况之一的，加班不予补偿： 1、未办理相关手续，或办事效率原因未完成工作任务而加班； 2、员工出差加班及已给予定期固定补偿的加班。 第十三条 集团各单位考勤月报程序 1、每月 1 日上午，企管与人力资源部对统一考勤人员填制上月考勤表； 2、每月 1 日上午，各单位考勤员填制本单位的考勤表，经部门主管领导审核签字后， 送企管与人力资源部。 3、每月 2 日上午，企管与人力资源部对各单位考勤表审核完毕，并将考勤表交由集团 主管领导签准。 4、每月 3 日上午，企管与人力资源部将签准后的考勤表转财务部门。 第三章 给假管理 第十四条 集团员工给假分为扣薪假和给薪假两大类： 1、给薪假：每周公休假、法定节日假、婚假、产假、丧假、工伤假、年休假。 2、扣薪假：事假、病假。 第十五条 各类休假均不含每周公休假日，如遇法定节假日顺延。 1、每周公休假：实行每周六天工作制，各部门可根据情况采取轮休制。 2、法定节日假：指元旦、春节、国际劳动节、国庆节及其它法定节假日，依国家规定给 予。 3、婚假：员工达到法定年龄结婚，给假 3 天；如属晚婚（男满 25 岁，女满 23 岁）， 给假 15 天；再婚者不享受晚婚待遇。 4、产假：在集团工作三年以上的女员工，符合国家计划生育政策生育时，凭证明给假 90 天； 已婚女员工妊娠期内流产，一次给假 7--30 天； 员工之配偶分娩，给假 3 天。 5、丧假 （1）员工父母、配偶、子女丧亡给假 5 天； （2）员工兄弟、姐妹丧亡给假 2 天。 6 路途时间另计。 6、工伤假：按劳动合同及实际情况给予。 7、年休假：年休假应在不妨碍工作之时，提前一周提出申请。 集团正式员工工作 1—3 年（不含），每年年休假 5 天； 工作 3—6 年（不含），每年年休假 7 天； 工作 6 年以上，每年年休假 10 天。 8、事假：每次最长不超过 5 天，年累计不得超过 10 天。 9、病假：2 天（含）以上病假须持市级以上医院证明，否则以事假计。 年累计不得超过 30 天，但总裁特别批准者不限。特准病假以一年为限。 第十六条 年休假的管理 1、年休假的使用限于当年，当年未休假者，不予经济补贴。 2、年休假可一次休假或分数次休假。 第十七条 假期工资 1、每周公休假、法定假、年休假、婚假、丧假不扣工资； 2、30 日以内的产假及工伤假，不扣工资； 30 日（含）以上的产假及工伤假，假期只发 60%基本工资，并按月扣发年终绩效工资（不 足半月以半月计，超过半月以全月计）。 3、事假期间扣发全部工资，当月事假超过 5 天，扣发当月绩效工资； 事假年累计 5 天（含）以上者，扣发 50%的年终绩效工资； 事假年累计 10 天（含）以上者，不发年终绩效工资。 4、病假 30 日内，按日扣发假期 50%的基本工资，病假 30 天（含）以上者，只发 50% 的基本工资。 病假月累计超过 5（含）天，扣发当月绩效工资。 病假年累计 10 天（含）以上者，扣发 50%的年终绩效工资； 病假年累计 30 天（含）以上者，不发年终绩效工资。 第十八条 员工请假必须提前填写“请假单”，经批准后方可休假；特殊情况下，可电 话或委托他人请假，但事后须补办请假手续。 第十九条 集团员工请假须办理如下手续： 1、请假流程： 填写《请假申请单》并附有关证明 由权限主管批准 交人力资源部门审查批准 到岗 1 个工作 日内到人力资源部门办理销假。 2、不能事先办理请假手续者，请假流程如下： 得到上级主管同意 亲自或电话通知人力资源部门 上岗 1 个工作日内补办相关手续 续假的办理要求同上。 第二十条 请假核准权限： 1、主管级（含）以下员工请假： 1 天以内由部门经理核准，1—3 天（含）由总经理核准； 3—5 天（含）由主管副总裁核准，5 天以上由总裁核准。 2、正副经理级员工请假 1 天以内由总经理核准，1—3 天（含）由其主管副总裁核准； 3 天以上由总裁核准。 3、正副总经理级员工请假 1 天以内由主管副总裁核准，1 天以上由总裁核准。 4、副总裁级（含）以上员工请假，均由总裁核准。 7 5、年休假由各部经理审批，人力资源部审查，集团总裁批准。 第四章 罚则 第二十一条 月迟到累计 3 次，计旷工半天；三次以上，每次加罚 20 元。早退 1 次罚 款 10 元，月累计早退三次，另计旷工半天。 迟到、早退在 30 分钟以上，以实际工时计旷工。 第二十二条 旷工 1 天以内，扣旷工时数 2 倍工资基本工资； 连续旷工 2—3 天（不含），扣 1/2 月基本工资，并扣当月绩效工资； 连续旷工 3 天（含）以上，扣当月全部工资； 连续旷工 3 天或一月内累计旷工 5 天或一年内累计旷工达 7 天（含）以上者，给予开除处 分。 第二十三条 不得代打卡或签到（退），一经发现，委托人和被委托人分别罚款 20 元/ 次。 第二十四条 假期结束未按规定办理销假手续者，罚款 15 元。 如发现请假有虚假情况，对假期按旷工论处。 第二十五条 员工假期内不得到本行业竞争性企业从事工作，违者追回假期工资并处双 倍罚款，给予记大过直至开除处分。 第二十六条 凡加班人员于加班时不按规定工作、偷懒、擅离工作岗位者，记过一次，扣 发加班工资，并以擅离职守处理。 第二十七条 集团员工全年无迟到、早退、病假、事假者，记嘉奖一次，并计发年度全勤 奖 100 元。 第二十八条 考勤人员须据实记录员工出勤情况，有虚报、漏报者，每次罚款 20--50 元， 警告以上行政处分，并对主管领导处 2 倍金额的罚款。 部门（公司）未按规定时间上报考勤，按天对考勤员罚款 20 元/天，并对主管领导处以 2 倍金额的罚款。 第二十九条 管理部门要做好年度奖罚记录，全年罚金用于员工嘉奖。 第五章 附则 第三十条 本办法适用于集团公司各机构，由企管与人力资源部负责解释并监督执行。 第三十一条 本办法自 2002 年 月 日起实行。 第三部分 绩效考核管理办法 第一章 总则 第一条 为完善集团管理机制，科学评价员工和部门工作，特制定本办法。 第二条 本办法包括部门考核和员工个人绩效考核两部分。本办法所称“部门”指集团 各所属机构，包括独立核算单位和非独立核算单位。 第三条 部门绩效考核集团根据每年度的工作目标和部门职责、部门考核项目进行，基 本程序为： 第一步：制定集团年度工作目标； 第二步：根据集团工作目标分解各部门的工作目标，制定部门工作目标责任书； 8 第三步：修订部门职责说明书、部门考核表，确定部门职责和部门考核项目表； 第四步：根据部门目标责任书、部门职责书、部门考核表进行考核。 第四条 员工绩效考核是根据员工工作目标书、岗位职责表和考核项目表进行考核，基 本程序为： 第一步：根据部门工作目标确定员工的工作目标书； 第二步：修订员工岗位职责表，确定员工考核项目表； 第三步：根据员工的工作目标书、岗位职责表、考核项目表对员工进行考核。 第五条 部门考核和员工考核结果是评价与指导部门和员工工作的基本依据，也是计算 所属员工年度绩效薪资或奖金的依据。 第二章 部门考核 第六条 部门考核每年两次：年中 1 次，7 月份进行；年终 1 次，次年元月一次。 第七条 集团成立“绩效考评组”，对部门工作进行考核，考核实行百分制。集团总裁 对评分结果有核决权和一定的修正权。 第八条 考核前，各部门须对本部门工作进行总结，工作总结内容要求如下： （一）对照目标责任书，总结考核期间主要责任目标、工作计划完成情况； （二）对照部门职责总结部门工作取得的工作成效和经验，存在的主要问题和教训； （三）下期完善工作的措施及设想。 第九条 考核项目和评分标准 （一）部门考核实行百分制，主要项目及分数比重一般参考下表，各部门的具体项目 和分数比重可根据情况有所不同。 考核项目 分数比重 工作目标完成 60 分 部门管理 15 分 部门职能发挥 10 分 部门员工教育培养 10 分 重大工作成绩 5 分 考核分数合计 100 分 （二）具体评分标准见各部门考核表。 第十条 考核评分组织程序及要求 第一步：成立由集团领导、职能部门主管组成的集团绩效（简称"考评组"）。 第二步：各部门由主管领导负责，按规定格式写出部门工作总结，报考评组审核。各 部门工作由其第一负责人总结，不得由他人代写。 第三步：由考评组对各部门的工作总结的内容进行审查，落实其真实性、完整性。 第四步：由考评组对各部门进行考评，根据部门目标责任书、部门职责书、部门考核表 进行评分。 第五步：由集团行政管理中心企管人力资源部（简称“企管人力资源部”）对考评组 评分进行汇总，计算平均分为部门考评得分。 第六步：由企管人力资源部将各部门考评得分进行汇总，报行政管理中心总经理审核 集团总裁最后修正、核决。 第十一条 部门考核评价标准 9 部门考核得分 评价级别 描述 90 分（含）以上 优秀 圆满完成工作目标、部门管理出色 80 分（含）— 90 分 良好 完成工作目标、部门运作稳定高效 60 分（含）—80 分 达标 基本完成工作目标、部门运作正常 60 分以下 未达标 不能完成工作目标、工作存在问题 第三章 员工考核 第十二条 员工考核每年两次：年中一次，时间为六月份；年终一次，时间 12 月份。 第十三条 员工考核要依据考核期开始时，提供给员工的工作目标书、岗位职责表、考核 项目表进行；对事先未制定工作目标书的员工，依据岗位职责表、考核项目表进行考核。 第十四条 员工考核分管理人员和一般员工进行，二者的基本考核项目如下，各岗位可 视情况进行适当修订。 考核项目 一般员工分数比重 管理人员分数比重 工作业绩 50 分 40 分 工作态度 25 分 30 分 工作能力 25 分 30 分 具体考核项目见考核表。 第十五条 员工的考勤和奖惩列入员工特别考核项目，考核得分计入员工最终考核成绩， 计分见下表： 奖惩项目 加分标准 扣分标准 备注 出 勤 事假 －－－ 1 分/1 天 病假 －－－ 0.5 分/1 天 旷工 －－－ 3 分/1 天 奖金（罚款） 1 分/奖励 1 分/处罚 50 元 记功（过） 5 分/记功 1 次 5 分/记过 1 次 记大功（过） 10 分/大功 1 次 10 分/大过 1 次 晋(降)职级处分 15 分/晋职级 1 次 15 分/降职级 1 次 指奖惩处置 撤（免）职 －－－ 20 分/次 开除 －－－ 30 分 授予先进或模范 30 分/次 －－－ 注：因加减分使考核总分超过 100 分或低于 0 分的，据实计分。 第十六条 考核前，员工个人应根据工作目标书、岗位职责表、考核项目表进行工作总 结，写出述职报告。主要内容要求如下： （一）工作目标的完成情况和自我评价； （二）工作中存在的困难、不足和经验总结； （三）下期工作中需要改进或帮助的项目； （四）自我完善的计划。 10 第十七条 考核前，员工直接上级须进行充分准备，包括事先评价员工工作、明确员工 需要改进项目、如何帮助员工进行提高等内容，不可进行无准备、目的不明确的考核。 第十八条 员工考评的组织及要求 第一步：由企管人力资源部向集团各部门通知考评时间并发放考评表； 第二步：员工与其上级领导提前进行考评准备； 第三步：由其直接上级安排对员工进行面对面述职考评，评分比重为总评分的 60%。 第四步：由员工上级的上级参考第三步的考评结果，对员工进行书面考评，评分比重 为总评分的 40%。 第五步：根据两级领导的评分，汇总员工考评得分，考评结果转企管人力资源部，两 级领导的考评单交于被考评员工本人。 第六步：企管与人力资源部根据特别考核项目对员工考核进行加减分，填制员工考核 汇总表，报行政管理中心总经理审核，由集团总裁行使修订权和核决权。 第十九条 员工考核评价标准： 员工考核得分 员工评价级别 描述 90 分（含）以上 优秀 优秀 工作出色，无可挑剔 80 分（含）—90 分 良好 令人满意，不负众望 70 分（含）—80 分 较好 工作称职，令人安心 60 分（含）—70 分 较差 有问题，需要注意 60 分以下 很差 危险，勉强维持 第四章 管理干部民主评议 第二十条 为全面评价集团主要管理干部工作能力和业绩，对集团主要干部进行民主 评议，每年评议一次，时间为每年年底。被评议人是集团总经理助理级（含）以上管理干 部，评议人为相关部门的管理人员，由集团行政管理中心指定产生。 第二十一条 民主评议内容和方式方法： （一）民主评议内容分工作态度（德、勤）、工作能力工作业绩三项，具体内容见附表。 （二）民主评议采取评分和评语相结合的方式，由指定的评议人对每个被评议干部分 别做出评分和评语，民主评议表见附件。 第二十二条 评议表直接交企管与人力资源部，由企管与人力资源部进行计算汇总，并 负责做好评议结果的保密工作。 第二十三条 民主评议结果将作为集团任用干部的参考依据，评议结果列入管理干部年 终考核结果，占个人考核得分的 20％。管理班干部计算公式为： 个人考核得分=绩效考评得分×80%＋民主评议得分×20％ 第五章 附则 第二十五条 本办法由集团行政管理中心企管与人力资源部负责解释并监督执行。 第二十六条 本办法自 2003 年度起实行 11
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华为员工手册
公司简介 华为公司是一家专门从事系列程控交机及其配套产品生产、开发、销售的高新技术企业，崛起于改革开放 前沿的深圳，积极投身于民族通信产业的大潮中，为使我国通信产业早日走向世界通舞台，贡献着自己的智 慧、热忱与执着。 公司自 1998 年成立以来，一直坚持“管理上学习日本，技术上瞄准美国，始终以世界一流的为目标，为 民族通信工业作贡献”的经营方针，每年以近 200%的速度迅猛发展，到今已拥有近元的固定资产，数百人 的科研开发队伍，几万平方米的科研生产基地，已形成了年产百万线以上的生产能力。目前，主要产品 C&C08 数字程控局用交换机、EAST8000 数字程控用户交换机、JK1000 程控端局交换机、HJD48 程控用户交换 机均已通过部鉴定，公司也因此被专家评价为全部产品在同类机型中处于领先地位的交换机生产厂家，最新 研制的智能平台、无阴塞排除机均为世界一流产品，在 0.5—0.6 微米超大规模集成路线设计、光电一体化技术、 模块电源技术等专有技术已处于世界最前列。公司在全国秒地城市和直辖市设立了 27 个办事处，在美国硅谷 建立了开发研究中心，在香港注册了投资公司，与全国二十多个省、市电信部门成立了股份以司。将通过有效 的管理方式在世界范围实现技术、资源的引进、利用与推广，以大系统、大结构、大市场的国际化技术服务体系。 公司实现总裁领导下各系统、各部门分层负丽的管理制度，并设立若干专业协调委员会，重大决策由委员 集体产生。公司以贡献报酬，凭责任定待遇，鼓励人才充分发挥个人的聪明才智。公司在全国名牌大学设立了 奖学(教)金，激励人才的产生，并已形成了技术开发、营销服务为为体的人才倒三角结构，公司 70%左右的员 工是博士、硕士、高级工程师，90%以上的人员具有大学学历。 发展、振光民族通信是华为的事业，也是每一个华为人的责任。为此，所有华为人正在不断学习、吸收国内 外先进科学技术和知识和卓越的管理经验，为民族通信事业的明天，为华为的明天，也为自己的明天努力工 作、集体奋斗。 深圳市华为技术有限公司 脚踏先辈世代繁荣的梦想，背负着民族振兴的希望，我们是一支诚实向上的力量。瞄准美国的先进 技术，学习日本的优良管理，溶进德意志民族一丝不苟的敬业精神，发展中华民族的优良传统。高 水平，高素质地建设自己的队伍，更好地服务于祖国和人民。 致新员工书 您有幸进入了华为公司。我们也有幸获得了与您的合作。我们将在共同信任和相互理解的基础上，度过您在 公司的岁月。这种理解和信任是我们愉快奋斗奋斗的桥梁和纽带。 华为公司是一个以高技术为起点，着眼于大市场、大系统、大结构的新兴的高科技术企业。公司要求每一位 员工，要热爱自己的祖国，任何时候、任何地点都不要做对不起祖国、对不起民族的事情。 相信我们将跨入世界优秀企业的行列，会在世界通信舞台上，占据一个重要的位置。我历史使命，要求所 有的员工必须坚持团结协作，走集体奋斗的道路。没有这种平台，您的聪明才智是很难发挥并有所成就的。因 此，没有责任心，不善于合作，不能集体奋斗的人，等于丧失了在华为进步的机会。那样您会空耗宝贵的光 阴，还不如在试用期中，重新决定您的选择。 进入华为并不就意味着高待遇，公司是以贡献定报酬，凭责任定待遇的，对新来员工，因为没有记录，晋 升较慢，为此，我们十分兼意。但如果您是一个开放系统，善于吸取别人的经验，善于与人合作，借别人提 供的基础，可能进步就会很快。如果封闭自己，总是担心淹没自己的成果，就会延误很长时间，也许到那时， 你的工作成果已没有什么意义了。 机遇总是偏向于踏踏实实工作者。您想做专家吗?一律从工人做起，进入公司一周以后，博士、硕士、学士， 以及在公司外取得的地位均已消失，一切凭实际才干定位，这在公司已经深入人心，为绝大多数人所接受。 您就需要从基层做起，在基层工作中打好基础、展示才干。公司永远不会提拔一个没有基层经验的人来做高级 领导工作。遵照循序渐进的原则，每一个环节、每一级台阶对您的人生都有巨大的意义。不要蹉跎了岁月。 希望您丢掉速成的幻想，学习日本人的踏踏实实，德国人的一丝不苟的敬业精神。您想提高效益、待遇，只 有把精力集中在一个有限的工作面上，才能熟能生巧，取得成功。现代社会，科学迅猛发展，真正精通某一 项技术就已经很难了，您什么都想会、什么都想做，就意味着什么都不精通。您要十分认真地对待现在手中的 任何一件工作，努力钻进去，兴趣自然在。逐渐积累您的记录。有系统、有分析的提出您的建议和观点。草率的 提议，对您是不负责任，也浪费了别人的时间，特别是新来的员工，不要下车伊始，哇啦哇啦。要深入具体 地分析实际情况，发现了个环节的问题找到解决的办法，踏踏实实、一点一滴地去做，不要哗众取宠。 实践改造了人，也造就了一代华为人，它充分地检验了您的才干和知识水平。只有不足之处不断暴露出来， 您才会有进步。实践再实践，对青年学生尤其重要。唯有实践后关于用理论去归纳总结，我们才会有飞跃有提 高，才能造就一批业精于勤，行成于思，有真正动手能力、管理能力的干部。有一句名言：没有记录的公司， 迟早要垮掉的，就个人而言，何尝不是如此? 公司采取以各部门总经理为首的首长负责制，它隶属于各个以民主集中制建立起来的专业协调委员会。各 专业委员会委员来自相关的部门，按照少数服从多数、民主集中制的原则，就重大问题形成决议后由各部门 总经理去执行。这种民族原则，集中了集体智慧，避免了一长制中的片面性，自强、自律，这也是公司 6 年来 没有摔大跟头的重要因素之一。民主管理还会扩展，权威作用也会进一步加强，这种大民主、大集中的管理， 还需要长期探索、不断完善，希望您成为其中一员。 您有时可能会感到公司没有真正的公平与公正。绝对的公平是没有的，您不能对这方面期望值太高。但在努 力者面前，机会总是均等的，只要您努力，您的主管会了解您的。要承受得起做好事反受委屈的考验。按受命 运的挑战，不屈不挠的前进。没有一定的承受能力，不经几番磨难，何以成为栋梁之才。一个人的命运，毕竟 掌握在自己手上。生活的评价，是会有误差的，但决不致于黑白颠倒，差之千里。您有可能不理解公司而暂时 地离开，我们欢迎您回来，只是您更要增加心理承受能力，连续工龄没有了，与同期伙伴的位置拉大了。我 们样信您会加步赶上，但时间对任何人都是一样长的。 公司的各项制度与管理，有些可能还存在一定程度的不合理，我们也会不断地进行修正，使之日趋合理、 完善，但在正式修改之前，您必须严格遵守。要尊重您的现行领导，尽管您可能很有能力，甚至更强，否则 将来您的部下也不尊重您。长江后浪推前浪，青出于蓝而胜于蓝，永远是后面的人更有水平，不贪污、不腐化。 严于律已，宽于待人。坚持真理，善于利用批评和自我批评，提高自己，帮助别人。作为一个普通员工要学会 做事，做一个高中级干部还要学会做人，做一个有高度责任心的真正的人。 在公司的进步主要取决您的工作业绩，也是与您的技术水平紧密相连的。一个高科技产业，没有高素质的 员工是不可想象的。公司会有计划地各项教育与培训活动，希望能对您的自我提高、自我完善有所帮助。业余 时间可安排一些休闲，但还是要有计划地读书学习。不要搞不正当的娱乐活动，绝对禁止打麻将之类的消磨 意志的活动。公司为您提供了一些基本生活服务，可能还不够细致，达不到您的要求，对此我们表示歉意。同 时还希望您能珍惜资源，养成节约的良好习惯。为了您成为一个高尚的人，受人尊重的人，望您自律。 要关心时事，关心国家民族的前途命运，提高自己的觉悟。不要卷入政治漩涡。要承认只有共产党才能领导 中国，否则就会陷入无政府主义。一个高速发展的经济社会，没有稳定，没有强有力的领导，是不可想象的， 共产党的缺点，应该通过整党和教育来解决。我们可以帮助她，但必须是善意的。 发展是生存的永恒主题。我们将在公司持之以恒地反对高中层干部的廉价腐化，反对工作人员的懈怠。不消 除这些弊端，您在公司难以得到充分的发展；不清除这些沉淀，公司发展也将会停滞。 公司在飞速的发展，迫切地需要干部，希望您加快吸收国内外先进的技术和卓越的管理经验，加速磨炼， 不断，与我们一同去托起明天的太阳。 公司总裁：一九九四年十一月一日 员工守则 1、热爱祖国，热爱人民，热爱华为。 2、遵纪守法，服从公司管理。 3、顾全大局，善于合用。 4、努力学习，踏踏实实做好本职工作，不断提高业务水平。 5、一切为用户着想，减少人为差错，努力提供优质的产品与服务。 6、团结互助，尊重他人，树立集体奋斗的良好风尚。 7、严守公司机秘，自觉维护公司安全。 8、待客热情礼貌，服务周全，维护公司形象。 9、谦虚谨慎，戒骄戒躁，勇于批评与自我批评。 10、坚持真理，坚持原则，不做有损公理道德之事。 11、爱护公司财物，坚持反贪污、反腐败、反盗窃、反浪费。 12、保持环境整洁，注意仪表、仪容。 13、加强品德修养，倡导精神文明。 华为公司人事管理制度 第一章总则 第一条：为使本人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率和嗣责任 感、归属感，特制定本制度。 第二第：适用范围。 一、本公司员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理。 二、本制度所称员工，系指本公司聘用的全体从业人员。 三、本公司如有临时性、短期性、季节性或特定性工作，可聘用临时员工，临时员工的管理依照合同或其它 相应规定，或参照本规定办理。 四、关于试用、实习人员，新进员工的管理参照本规定办理或订之。 第二章录用 第三条：本公司各部门如因工作需要，必须增加人员时，应先依据人员甄选流程提出申请，经本系统总经 理或主管副总裁批准后，由人事部门统一纳入聘计划并办理甄选事宜。 第四条：本公司员工的甄选，以学识、能力、品德、体格及适合工作所需要条件为准。采用考试和面试两种， 依实际需要任择其中一种实施或两种并用。 第五条：新进人员经考试或面试合格和审查批准后，由人事部门办理试用手续。原则上员工试用期三个月， 期满合格后，方得正式录用；但成绩优秀者，可适当缩短其试用时间。 第六条：试用人员报到时，应向人事部送交以下证件： 一、毕业证书、学位证书原件及复印件。 二、技术职务任职资格证书原件及复印件。 三、身份证原件及复印件。 四、一寸半身免冠照片二张。 五、试用同意书。 六、其它必要的证件。 第七条：凡有下列情形者，不得录用。 一、剥夺政治权利尚未恢复者。 二、被判有期徒刑或被通缉，尚未结案者。 三、吸食毒品或有其它严重不良嗜好者。 四、贪污、拖欠公款，有记录在案者。 五、患有精神病或传染病者。 六、因品行亚劣，曾被政府行政机关惩罚者。 七、体格检查不合格者。经总裁特许者不在此列。 八、其它经本公司认定不适合者。 第八条：员工如系临时性、短期性、季节性或特定性工作，视情况与本公司签订“定期工作协议书”，双方 共同遵守。 第九条：试用人员如因品行不良，工作欠佳或无故旷职者，可随时停止试用，予以辞退。第十条：员工录 用分派工作后，应立即赴所分配的单位工作，不得无故拖延推诿。 第三章工作 第十一条：员工应遵守本公司一切规章、通告及公告。 第十二条：员工应遵守下列事项： 一、忠于职守，服从领导，不得有敷衍塞责的行为。 二、不得经营与本公司类似或职务上有关的业务，不得兼任其它公司的职务。 三、全体员工必须不断提高自己的工作技能，强化品质意识，圆满完成各级领导交付的工作任务。 四、不得携带违禁品、危险品或公司规定其它不得带入生产、工作场所的物品进入公司工作场所。 五、爱护公物，未经许可不得私自将公司财物携出公司。 六、工作时间不得中途任意离开岗位、如需离开应向主管人员请准后方可离开。 七、员工应随时注意保持作业地点、宿舍及公司其它场所的环境卫生。 八、员工在作业时不得怠慢拖延，不得干与本职工作无关的事情。 九、员工应团结协作，同舟共济，不得有吵闹、斗殴、搭讪樊谈、搬弄是非或其它扰乱公共秩序的行为。 十、不得假借职权贪污舞弊，收受贿赂，或以公司名义在外招摇撞骗。 十一、员工对外接洽业务，应坚持有理、有利、有节的原则，不得有损害本公司名誉的行为。 十二、各级主管应加强自身修养，领导所属员工，同舟共济，提高工作情绪和满意程度，加强员工安全感 和归属感。 十三、按规定时间上下班，不得无故迟到早退。 第十三条：公司实行每日七小时工作制公司总部：上午：8：00—11：45下午：2：15—5：30生 产总部：上午：8：30—12：00下午：2：00—5：30以后如有调整，以新公布的工作时间为准。 第十四条：部门经理级以下员应亲自打卡计时，不工人或代人打卡，否则双方均按旷工一日处理。 第十五条：实行弹性工作制的，采取由各部门主管记录工作人员的工作时间(含加班时间)，本人确认，部 门备案的考勤方法。 第十六条：员工如有迟到、早退、或旷工等情形，依下列规定处理：一、迟到、早退。 1、员工均需按时上、下班，工作时间开始后十五分钟内到班者为迟到。 2、工作时间终了前十五分钟内下班者为早退。 3、员工当月内迟到、早退合计每三次以旷职(工)半日论。 4、超过十五分钟后，才打卡者以旷职(工)半日论，因公外出或请假经主管在卡上签字或书面说明者除外。 5、无故提前十五分钟以上下班者，以旷职(工)半日论。因公外出或请假者需经主管签字证明。 6、上、下班而忘打卡者，应由部门在卡上或有效工作时间考核表上签字。 二、旷职(工) 1、未经请假或假满未经续假而擅自不到职以旷职(工)论处。 2、委托或代人打卡或伪造出勤记录者，一经查明属实，双方均以旷职(工)论处。 3、员工旷职(工)，不发薪资及奖金。 4、连续旷职三日或全月累计旷职六日或一年累计旷职达十二日者，予以除名，不发给资遣费。 第四章待遇 第十七条：本公司依照兼顾企业的维持与发展和工作人员生活安定及逐步改善的原则，以贡献定报酬、凭 责任定待遇，给予员工合理的报酬和待遇。 第十八条：员工的基本待遇有工资、奖金和伙食补贴、季节补贴。员工成为责任人员后可享有安全退休基金 和购房减让基金等待遇。 第十九条：月薪工资在月月底前发计算所或存入员工在内部银行的帐户。新进人员从报到之日起薪，离职 人员自离职之日停薪，按日计算。 第五章休假 第二十条：按国家规定，员工除星期日休息外，还享有以下有薪假日：元旦：1 天(元月一日)春节： 3 天(农历初一、二、三)劳动节：1 天(五月一日)国庆节：2 天(十月一、二日) 由于业务需要，公司可临时安排员工于法定的公休日、休假日照常上班。 第二十一条：一般员工连续工龄满一年时间，每年可获得探亲假一次，假期为 15 天。员工探亲假期间，原 待遇不变。 第二十二条：成为责任人员的员工实行休假制度，不享受探亲假一次，假期每年为 15 天，可以累积使用， 不能提前支用。责任人员休假的路费及食宿费用自理。 第二十三条：探亲可以报销单程飞机经济仓、回程硬座票及长途汽车票，或者来硬卧票，此外超支由本人 负责。未婚员工探亲只能探父母，已婚员工探亲只能探配偶。 第二十四条：夫妻在同一城市工作的员工不能享受探亲的路费报销，可以享受假期。连续工龄每满四年可 报销一次探望父母的路费，不另给探亲假。 第二十五条：员工探亲或休期一般不报销医药费，但经批准带有疗养性的休假的职工和因患重病或传染病 经县医院证明的嗣，可适当报销医药费。 第二十六条：春节休假或探亲的员工，不在 15 天休假以外再增加春节假，在公司工作的职工按国家定假 安排休息。需安排加班或值班的按规定雪给加班工资或值班补贴，如安排补休，则不计发加班工资和值班补 贴。 第二十七条：对于放弃休假或探亲假的员工，公司给予其应休假当月全部收入的奖励。 第六章请假 第二十八条：员工请假和休假可分为八种，其分类、审批及薪资规定见本制度附表。 第七章加班 第二十九条：公在生产可于工作时间以外，指定员工加班；被指定的员工，除因特殊事由经主管批准者外， 不得拒绝。 第三十条：生产系统人员加班，事先由主管人员填写“加班申请表”经部门经理级人员批准后加班，每人 每月加班不得超过 44 小时。 第三十一条：加班费的计算：一般员工加班工作时间记为员工的有效工作时间，以半小时为计算单位，加 班工资按原工资标准的 100%计算。在国家法定节假日加班，有效工作时间按实际加班工作时间的两倍计算， 加班工资按原标准的 200%计算。 第三十二条：责任人员平时加班工作时间，经部门经理认有效工作时间，不计发加班工资，在考核月度奖 金中加以考虑，但在法定节假日加班时，按原工资的 200%计发加班工资。 第三十三条：嗣如在加班时间内擅离职守者，除不计有效工作时间外，就其加班时间按旷职(工)论处。 第八章出差 第三十四条：公司要根据需要安排员工出差，受派遣的员工，无特殊理由应服从安排。 第三十五条：员工出差在外，应注意人身及财物安全，遵章守法，按公司规定的标准和使用交通工作，合 理降低出差费用。 第三十六条：公司对出差的员工按规定标准给报销停费用和交通费用。并给予一定的生活补贴，具体标准 见公司的意见办理。 第三十八条：出差人员返回公司后，应及时向主管叙职，并按规定报销或核销相关费用。 第九章培训 第三十九条：为提高公同工的知识技能及发挥其潜在智能，使公司人力资源能适应本公司日益迅速发展的 需要，公司将举行各种教育培训活动，被指定员工，不得无故缺席，确有特殊原因，应按有关请假制度执行。 第四十条：新员工进入公司后，须接受公司概况与发展的培训以及不同层次、不同类别的岗前专业培训， 培训时间应不少于 20 小时，合格者方可上岗。新员工培训由公司根据人员录用的情况安排，在新嗣进和公司 的前三个月内进行，培训不合格者不再继续留用。 第四十一条：员工调职前，必须接受将要调往岗位的岗前专业性培训，直到能满足该岗位的上岗要求。特 殊情况经将调往部门的主管副总裁同意，可在适当的时间另行安排培训。 第四十二条：对于培训中成绩优秀者，除通报表彰外，可根据情况给予适当物质奖励，未能达到者，可适 当延长其培训期。 第四十三条：公司所有员工的培训情况均应登记在相应的《员工培训登记卡》上，《员工培训登记卡》由人 事部保存在员工档案内。 第四十四条：公司对员工在业余时间(不影响本职工作和任务的完成)内，在公司外接受教育和培训予以鼓 励，并视不同情况给予全额报销学杂费、部分报销学杂费、承认其教育和培训后的学历等支持。 第十章调职 第四十五条：公司基于业务上的需要，可随时调动员工的职务或工作地点，被调员工不得借故拖延或拒不 到职。 第四十六条：各部门主管在调动员工时，应充分考虑其个性、学识、能力，务使“人尽其才，才尽其用，才 职相称”。 第四十七条：嗣接到调动通知书后，限在一月内办委移交手续，前往新职单位报到。 第四十八条：员工调动，如驻地远者，按出差规定支给差旅费。 第十一章保密 第四十九条：员工所掌握的有关公司的信息、资料和成果，应对系统上级领导全部公开，但不得向其它任 何或个人公开或透露。 第五十条：员工不得汇露业务或职务上的机密，凡俱意见涉及公司的，涨上级领导许或，不得对外发表。 第五十一条：明确职责，对于非本人工作职权范围内的机密，做到不打听、不猜测，不参 道消息的传播。 第五十二条：非经发放部门或文件管理部门允许，员工不得私自复印和拷贝有关文件。 第五十三条：树立保密意识，涉及公司机密的书籍、资料、信息和成果，员工应妥善保管，若有遗失或人窃， 应立即向上级主管汇报。 第五十四条：发现其他员工有泄蜜行为或非本公司人员有窃取机蜜行为和动机，应及时阴止并向上级领导 汇报。 第十二章考核 第五十五条：员工考核分为： 一、试用考绩：员工试用期间(三个月)由试用部门主管负责考核，期满考核合格者，填具“度用人员考核 表”经总经理或主管副总裁批准后正式录用。 二、平时考核：由各部门依照通用的考核标准和具体的工作指标考核标准进行，通用的考核标准和考核表 由人事部与总裁办共同拟制及及修订，具体的工作指标考核标准由部门经理负责拟制及修订。部门经理及其 以上人员每 6 个月考核一次，其他人员每三个月考核一闪，特殊人员可由主和副总裁决定其考核的密度。 第五十六条：部门经理以下下人员的考核结果由各部门保存，作为确定薪酬、培养晋升的重要依据。部门经 理及其以上人员的考核结果由总裁办保存，作为确定部门业绩、对公司的评价、薪酬及奖励、调职的依据。 第五十七条：考核人员，应严守秘密，不得有营私舞弊或贻误行为。 第十三章奖惩 第五十八条：员工的奖励分为以下三种： 一、嘉奖：由员工的直属主管书面提出，部门经理批准，奖给不超过二百元的现金或纪念品 二、表彰：由员工所在部门经理书面提出，主管副总裁批准，奖给不超过一千元的或纪念品，同时由主管 副总裁签署表彰证书。 三、特别奖：由员工所在部门的经理书面提出，主管副总裁，相关委员会评议后，总裁批准，并由人事部 备案，每年公布一次，员工除奖给一定额度的奖金和发给由公司总裁签署的证书外，不可根据实际情况晋升 1—3 级工资。 第五十九条：有下列情形之一者，给予嘉奖： 一、品性端正，工作努力，以； 时完成重大或特殊事务者。 二、教训考核，成绩优秀者。 三、热心服务，有具体事实者。 四、有显著的善行佳话，足为公司荣誉者。 五、在艰苦条件下工作，足为楷模者。 六、节约物料或对废料利用，卓有成效者。 七、检举违规或损害公司利益者。 八、发现职责外的故障，予以速报或妥善处理防止损害者。 第六十条：有下列情形之一者，予以表彰： 一、对生产或管理制度提出改进建议，经采纳实施，卓有成效者。 二、遇有灾难，勇于负责，处理得当者。 三、遇有意外或灾害，奋不顾身，不避危难，因而减少损害者。 四、维护员工安全，冒险执行任务，确有功绩者。 五、维护公司或工厂重大利益，避免重大损失者。 六、有其它重大功绩者。 六十一条：有下列情形之一者，授予特别奖： 一、研究发明，对公司有贡献，并使综合成本降低，利润增加较大者。 二、兢兢业业，不断改进工作，业绩突出者。 三、热情为用户服务，经常得到用户书面表扬，为公司赢得很高信誉，成绩突出者。 四、开发新客户，市场销售成绩显著者。 五、对有其它特殊贡献，足为全公司表率者。 第六十二条：员工的惩罚分为五种： 一、罚款：由主管或有关部门负责人书面提出，员工所属部门经理批准后执行。 二、批准：由员工的主管或有关人员书面提出，报部门备案。 三、记过：由员工所属经理书面提出，主管副总裁审核、批准，报人事部执行，并下达通知，受记过者同时 扣发当月奖金。 四、降级：由员工所属部门经理书面提出，主管副总裁审核批准后报人事部执行。 五、除名：由嗣怕属部门经理书面提出，主管副总裁批准后执行。 第六十三条：有下列情形之一者，予以罚款或批评： 一、工作时间，擅自在公司推销非本公司产品者。职责所需，经批准者不在此限。 二、上班时间，躺卧休息，擅离岗位，怠慢工作者。 三、因个人过失致发生错误，情节轻微者。 四、妨害工作或团体秩序，情节轻微者。 五、不服从主管人吕合理指导，节轻轻微者。 六、不按规定穿着或佩带规定上班者。 七、不能适时完成重大或特殊交办任务者。 八、对上级指示或有期限的命令，无故未能如期完成。 九、在工作场所喧哗、吵闹，妨碍他人工作而不听劝告者。 十、对同事恶意辱或诬害、伪证，制造事端者。 十一、工作中酗酒以致影响自己和他人工作者。 十二、因疏忽导致机器设备物品材料遭受损失或伤及他人，情节较轻者。 十三、未经许可携带外人到生产和科研场所参观者。 十四、公司另文规定其它应处罚款或批评的行为。 第六十四条：有下列情形之一者，予以记过： 一、擅离职守，致公司受较大损失者。 二、损毁公司财物，造成较大损失者。 三、怠慢工作擅自变更作业方法，使公司蒙受较在损失者。 四、一个月内受到批评超过三次者。 五、一个月内旷工职(工)累计达二日者。 六、仪器、设备、车辆等 和；安全性要求较高的工具，未经使用人同意或违反使用制度，擅自操作者。 七、道德行为不合社会规范，影响公司声誉者。 八、其它重大违反规定者。 第六十五条：有下列情形之一者，予以降级： 一、未经许可，兼营与本同类业务或在其它兼职者，或在外兼营事务，影响本公司公务者。 二、一年中记过二次者。 三、散播不利于公司谣言或挑拨公司与员工的感情，实际影响较轻者。 四、在工作场所制造私人物件或指使他人制造私人物件者。 第六十六条：有下列情形之一者，予以除名： 一、对同事暴力威胁、恐吓，影响团体秩序者。 二、殴打同仁，或相互斗殴者。 三、在公司内赌博者。 四、偷窃公司或同事财物经查属实者。 五、无故损毁公司财物，损失重大，或毁、涂改公司重要文件者。 六、在公司服务期间，受刑事处分者。 七、一年中已降二次者。 八、无故放职三日或全月累计旷职六日或一年旷职累计达十二日者。 九、煽动怠工或罢工者。 十、吸食毒品或有其它严重不良嗜好者。 十一、伪造或盗用公司印章者。 十二、故意泄露公司技术、营业上的机蜜，致使公司蒙受重大损失者。 十三、营私舞弊，挪用公款，收受贿赂者。 十四、利用公司名义在外招摇撞骗，使公司名誉受损害者。 十五、参加非法组织者。 十六、有不良行为，道德败坏，严重影响公司声誉或在公司内造成严重不良影响者。 十七、其它违反法令、规则或规定情节严重者。 第十四章福利 第六十七条：试用人员试用期间不享受医疗保险，其自理。 第六十八条：公司为一般员工办理医疗保险(含治疗费、药品费、手术费、住院费等医疗费用)，其费用由公 司支付。 第六十九条：责任人员在责任岗位工作期间除享受上述医疗保险费用外，还可报销护理费、疗养费保健费 用。有重大贡献的特别责任人员必要时可去国外治疗，费用全部由公司承担。 第七十条：公司负责组织新员工作进行体检，费用由公司承担。 第七十一条：员工服从公司住房安排者，公司予以一定的住房补贴。 第七十二条：本公司依据有关劳动法的规定，发给员工年终奖金，终奖金的评定方法及额度由公司根据经 营情况确定。 第十五章资遣 第七十三条：若有下列情形之一，公司可对员工予以资遣： 一、停业或转让时。 二、业务紧缩时。 三、不可抗拒力暂停工作在一个月以上时。 四、业务性质变更，有减少员工的必要，又无适当工作可安置时。 五、员工对所担任的工作确不能胜任，且无法在公司内部调整时。 第七十四条：员工资遣的先后顺序： 一、历年平均考绩较低者。 二、工作效率较低者。 三、在公司服务时间较短，且工作能力较差者。 第七十五条：员工资遣通知日期如下： 一、在公司工作三个月以内(含三个月)者，随时通知。 二、在公司工作三个月以上未满一年者，于十日前通知。 三、在公司工作一年以上未满三年者，于二十日前通知。 四、在公司工作在三年以上者，于三十日前通知。 第七十六条：员工自行辞职或受处罚被除名声，不按资遣处理。 第七十七条：员工资遣，按下列规定发给资遣费： 一、在公司工作三个月以内(含三个月)者，按当月实际工作天数计发工资并发给路三百元。 二、在公司连续工作三个月以上未满一年者，发给其资遣当月的工资，另发给五百元路费和一百五十元礼 品费。 第十六章辞职 第七十八条：员工因故不能继续工作时，应填具“辞职申请”经主管报公司批准后，办理手续。并视需要， 开给《离职证明》。 第七十九条：一般员工辞职，需提前一月提出申请：责任人员辞职，根据密级的不同，需提前 2—6 个月 提出辞职申请。 第八十条：辞职的手续和费用结算，按华为司字(1994)36 号、83 号文件和其它公司有关规定办理。 第十七章生活与娱乐 第八十一条：公司向员工提供部分生活和用具，并有组强地开展一些娱乐活动，以满足员工的基本需要。 第八十二条：公司鼓励员工自己解决住房问题，并向新员工提供一定的房租补贴以减轻员工的实际困难。 第八十三条：员工租用公司住房时按实际价格交纳房租、水电费、管理费及共它费用。 故第八十四条：向嗣提供膳食服务，并按实际价格向员工收取餐费。 第八十五条：公司设立生活协调委员会来统筹安排和组织员工的文娱活动，各部门也可按生活委员会的安 排自行组织员工进行健康的文娱活动，活动经费由生活协调委员会适当补贴。 第八十六条：公司反对员工生活上的腐化，禁止员工加打麻将之类的消磨意志的活动和违反国家法律、 法令、法规的活动。 第十八章安全与卫生 第八十七条：本公司各单位应随时注意工作环境安全与卫生设施，以维护员工身体健康。 第八十八条：员工应遵守公司有关安全及卫生各项规定，以保护公司和个人的安全。第十九章附则 第八十九条：有关办法的制定：有关本公司员工的(1)国外出差(2)考核(3)职位职级晋升(4)年终奖发放(5)荣 誉(6)退休(7)抚恤(8)各种津贴给付(9)派赴港澳、国外人员管理等，其方法另行订之。 第九十条：本制度解释权、修改权归公司总裁办。 第九十一条：本制度自颁布之日起生效。
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