绩效管理体系-培训系列01
绩效管理体系 汇报人： XXXX 汇报时间： XXXX 以往企业管理的重心 • • • • • 领导——服从命令； 层级——坚决执行； 经验——模仿照搬； 公平——绝对平均； 资格——论资排辈。 表现形式：自上而下。 现代企业管理的重心 • • • • • 教导（领导）——成立学习型组织； 团队（层级）——构筑共同的愿景； 创新（经验）——变革、危机管理； 绩效（公平）——考核、绩效管理； 能力（资格）——竞岗、末位淘汰。 表现形式： 360 度全方位。 以往管理者工作侧重 1 、完善部门建设； 2 、平衡边际矛盾； 3 、充当判决法官； 4 、制定规章制度。 现代管理者工作侧重 1 、设定工作目标； 2 、实施绩效管理； 3 、不断指挥教导； 4 、建设企业文化。 以往管理者必须具备的素质 • • • • • 服从命令、听从指挥； 立场坚定、爱憎分明； 吃苦在前、享受在后； 三大纪律、八项注意； 鞠躬尽瘁、死而后已！ 现代管理者必须具备的素质 • • • • • • “ 前瞻性”的判断能力 ; 领导“团队”的能力； 推动“项目”的能力； 有效“授权”的能力； 有效“沟通”的能力； 解决“问题”的能力。 现代企业的上下级关系 两个基于： • 基于对上级工作目标的理解； • 基于对企业发展目标的理解。 三个制定： • 自己定目标； • 自己定任务； • 自己定计划。 区分“目标”与“任务” • 什么是“目标”？ • 什么是“任务”？ 问题： • 您的公司是目标型还是任务型企业？ 关键词： • 必须区分目标与任务！ 目标与任务混淆的后果 案例一： 案例二： 多做业务 共同的目标？ 业务部 抓吃回扣 监查部 目标管理 Management by Objectives • 将组织变成目标一致、绩效导向的团队； “ 哈佛商业评论”研究表明： • 凡采用目标绩效管理的公司，比起没有采 用目标绩效管理的公司，具有更高的盈利， 更好的资金流动，更强的股票绩效和市值。 目标绩效管理的结构 目标管理 （ MBO ） 认同管理 （ MBA ） 强化管理 （ A&P ） 过程管理 Process Manager 员工管理 （ MP ） 考核管理 （ P.A . ） （ 1 ）目标管理 《目标管理》的流程 • • • • • • 明确并制定企业的商业发展战略目标； 将企业的愿景和战略分解为组织目标； 分解企业和组织的目标到每一个岗位； 企业各功能模块和岗位员工认同目标； 对目标绩效而不是其它标准考核员工； 依目标绩效的成果设计薪酬激励系统。 目标确定的误区 • • • • • 宏观目标指标惊人——吹破牛皮； 年度目标模糊不清——无所适从； 战略目标绝对保密——无人理解； 部门目标互不支持——各自为政； 个人目标行政指令——缺乏回路。 企业目标的确定 • • • • • • • 公司未来 5-10 年的奋斗方向； 公司和竞争对手的互动关系； 全体员工必须认同的价值观； 公司股东董事会的核心关注； 可以量化质化的决策和计划； 建立企业文化和团队的依据； 各级员工思想和行为的准则。 目标的分解 • 分解全公司的总体目标为阶段性目标； • 分摊分解以后的公司目标到所有部门； • 部门将分解以后的公司目标分派到岗； • 部门岗位对分解的目标任务落实检查。 目标对立及不相关 公司的战略目标： 市场部战略目标： 提高市场份额 40% 改善部门电脑设备 销售额增长 50% 严格执行考勤纪律 成本降低 10% 撤消重点客户部 用工人数减少 10% 保留发展骨干人员 目标设定的 SMART 原则 • S:Specific 明确可行的 • M:Measurable 能够衡量的 • A:Attainable 可以达成的 • R:Related 结果导向的 • T:Time-Bound 时间限制的 （ 2 ）认同管理 目标的承诺 假设：工作目标已经确定 上下级平等的沟通 双方认同工作目标 双向承诺责 任，进入绩 效考核 双向提出完 成目标需要 的资源 其中一方不认同 按时终止会谈 安排下次会谈 员工的认同 • • • • 员工必须明确公司和部门的目标； 根据职务说明自己制定工作目标； 员工经理讨论工作目标达成一致； 认同后双方签字并确认评估时间。 关键词： • 员工参与是制定目标的最高原则！ 认同管理的 4 项原则 • 凡没有双方认可的目标，不能称为绩效目标， 不能作为考评指标； • 凡是双方认可的绩效目标，应当有量化或质化 的标准，并且双方的理解一致； • 凡是双方认可的绩效目标，双方应当明确完成 的好处，不能完成的后果，确立“评估标准” 和考评时间； • 双方在“目标责任承诺书”上签字。 业绩目标的可衡量性 量化（定量）： 质化（定性）： 业绩数额； 被决策层批准接受； 经营频率、周期； 被部门采纳执行； 质量管理标准； 被市场、客户接受； 成本数额，百分比； 按时得到反馈； 耗费资源，时间度量； 能够观察的结果； 管理投入资金； 无形资产价值； 产出效益数额。 潜在附加价值。 目标的分类 (1) 必须要求目标： • 对决策成功具有强制性作用的目标； • 如达不到这些目标，决策就会失败， 关键词： • 必须确定满足这些目标的选择方案。 目标的分类 (2) 愿望要求目标： • 不很关键，却是愿望所要达到的目标 ; • 在决策中，需要另外的分类方法分出。 工作目标的沟通 沟通前的准备 估量员工的绩效能力 明确沟通的目的 通过沟通达到共识 面谈的技巧 工作目标沟通的步骤 • • • • • • • • 营造和谐的会谈开始的气氛； 清楚说明此次要讨论的目的； 逐个沟通每一项工作的目标； 不断地观察对方的反应状态； 要求对方作出判断或者认同； 请对方提出设想及资源需求； 双方约定第一次检查的时间； 双方签署“目标责任承诺书”。 与员工达成一致（ 1 ） 概述讨论的目的和有关信息： • 概述部门和自己的主要目标； • 明确提出对员工的工作期望。 鼓励员工参与并提出建议： • • • • 倾听员工的意见，鼓励说出顾虑； 通过提问，摸清员工的问题所在； 对于员工的抱怨要进行正面引导； 站在员工的角度了解对方的感受。 讨论每项目标并达成一致： • 鼓励员工参与，以争取他的承诺； • 对每项目标设定考核标准和期限。 与员工达成一致（ 2 ） 就行动所需的资源达成共识： • 帮助员工去克服主观障碍； • 直面目标相关的客观问题； • 讨论完成任务的具体计划； • 提供必要的支持以及资源。 总结讨论的结果和跟进日期： • 确保员工已充分理解目标与任务； • 与员工确定何时跟进和检查进度。 （ 3 ）过程管理 企业管理的误区 • • • • 黑猫白猫、抓住老鼠就是好猫？ 你办事、我放心？ 管理的设计、管理的学习； 管理的实施、管理的成效。 —— 我们总是忽略设计与学习！ • 发现问题、找到方法； • 设计过程、使用工具。 —— 我们总是忽略过程与工具！ 谁在管理企业 • 很少人关注企业中的具体问题； • 很少人关注计划的过程及跟进； • 许多企业是由会计人员在管理。 关键词： • 管理就是协调人员、战略、运营三个流 程，领导必须参与到流程中去。 目标过程管理 • • • • 根据日常观察做记录； 分析成功和失败原因； 要及时的鼓励和反馈； 提醒具体目标对总目标的关系与权重。 目标检查沟通步骤 • • • • • • • 1. 营造一个和谐而愉快的开始气氛； 2. 说明讨论的目的、步骤和时间； 3. 根据每一工作目标评价完成情况； 4. 分析成功或失败原因，指出改进方向； 5. 讨论具体改进方法，新的阶段目标； 6. 约定再检查，评估的时间； 7. 签字。 如何进行目标管理的督导 步骤： （ 1 ）讲授； （ 2 ）演示； （ 3 ）让对方尝试； （ 4 ）观察对方表现； （ 5 ）称赞及指导； （ 6 ）跨部门工作会议。 谁来制定计划 • 有效的计划应当由执行者制定。职能人 员帮助收集数据和进行分析，但领导必 须亲自制定战略计划的核心部分。 • 好的战略流程是培养执行文化的最好方 式之一。它能使参与者更加敏锐地感受 变化，而这是一页页文件无法做到的。 实例 1 ：工作计划书的构成 • • • • • • • • 对工作目标的描述； 对工作进程的描述； 对使用资源的描述； 对人员需求的描述； 对问题与困难的评估； 对上级支援需求的描述； 对相关部门支援的要求； 对完成目标的保证。 实例 2 ：工作总结书的构成 • • • • • • • • 对工作目标的复述； 对工作推进的描述； 对工作状况的评估； 对问题与方案的描述； 对下一步工作的描述； 对上级支援需求的评估； 对相关部门支援的评估； 对团队成员评估及奖惩建议。 优秀公司文件的特征 • • • • • • • 简明扼要、纲举目张； 立论清晰、段落分明； 格式规范、流程严谨； 数据准确、结论量化； 承前启后、逻辑清晰； 活力充沛、适当幽默； 封面目录、小处着眼。 “ 附件”的使用 • • • • 当需要一份相对独立的文件时； 对述职报告能形成支持的资料； 相关调研、统计、数据、图表； 相关计划、申请、建议、方案。 公司文件禁忌用语 • • • • 可能、也许、大概、差不多； 尽量、争取、全力、尽可能； 万一、看情况、试试看； 我代表个人意见… ... （ 4 ）考核管理 绩效管理的含义 1 、企业沟通的工具： 使企业的战略、目标得以落实和具体化； 上下级之间进行系统的、结构化的沟通； 2 、员工管理的工具： 工作计划，任务分配； 员工发展、日常管理； 3 、绩效评价的工具： 客观和公正； 4 、奖励惩罚的工具： 激励员工参与管理； 与奖金及处罚挂钩。 “ 垂直评估”考核模型 考核模型： • 中国多数企业初期考核往往采用这种自 上而下的考核模式； 考核问题： • 考核指标简单、主要依靠上级或老板的 主观判断； 考核效果： • 说你行你就行，不行也行，说不行就不 行，行也不行。任人为亲。 “ 德能勤绩”考核模型 考核模型： • 目前中国多数企业考核都采用这种国家 公务员形式的“德能勤绩”模式； 考核问题： • 考核指标庞杂、无针对性、无明确标准、 无考核重点，不能真正反映员工实际业 绩，人情分严重； 考核效果： • 往往“老好人”、“庸人”的考核分数 反而最高。考核结果与企业实际情况脱 “ 目标标准”考核模型 在绩效目标计划过程中： • 经理和员工就目标和标准达成一致； • 经理和员工对目标和标准进行检查； • 确定员工是否已达到了预期的目标。 在目标和标准评价法中： • 绩效评价会议不仅仅是为了评价； • 要讨论哪些绩效还没有达到目标； • 诊断存在的问题、提出解决建议。 关键词： • 最好的评价绩效法：目标标准考核法！ 绩效考核评级法 优点： • 简单方便，短时间内轻松完成评价工作； • 完成典型的表格一般只要十到十五分钟； • 然后就交上去满足人力资源部门的要求。 缺点： • 评级方法最大的弱点来源于它的优点； • 因为太容易而忘记为什么要这样做了； • 注重表格，填完表后就以为万事大吉。 绩效考核排名法 • 评级法（标准）同排名法（比较）的差别； 如果你的员工都很出色： • 评级：你可能会给他们都评为好； • 排名：你不得不排出最好和最差。 如果你的员工都比较差： • 评级：你可能会给他们都评为差； • 排名：必有一人第一，不管他绩效多差。 关键词： • 谨慎和不轻易使用这种方法！ 排名法使用问题实例 • • • • • • • 业务员只干能助其排名第一的事情； 他们为争取每一个新的客户而竞争； 他们总是躲在电话旁伺机猛扑电话； 他们停止了合作，道德观念消失了； 矛盾和争论变得越来越频繁和激烈； 短期看，某些业务员的销售增加了； 长远看公司团队精神和凝聚力下降。 评级法与目标标准评价法对比 评级法： 很差 较差 销售能力评估 一般 尚好 很好 • 大多数人会把自己评为什么级别？ “尚好”！ • 即使较差的推销员也会把自己评为这个级别。 目标标准评价法： • 目标：销售收入提高 10% 。 • 标准：销售人员每季度销售 3 万美元产品就能 实现目标。 • 使用目标和标准，评估过程就简单了； • 销售人员要就达到目标，要就没有达到目标。 平衡计分法 顾客服务 目的 评估—目标—做法 学习及成长 愿景 战略 目的 评估—目标—做法 财务状况 内部运作 目的 评估—目标—做法 目的 评估—目标—做法 平衡计分法的逻辑关系 • 股东满意——财务指标，满足股东的需 求，务必实现的业绩指标； • 顾客满意——要想股东满意，必须实现 顾客满意，那么，顾客在什么地方不满 意，就是我们的机会； • 内部过程——要想顾客满意，我们必须 改进我们的内部过程，从而使顾客满意； • 学习与成长——要想使内部过程得到改 进，我们必须学习、成长，以满足内部 过程的改进。 关键业绩指标 Key Performance Indicator • • • • • • KPI 是向经营层提供重点管理讯息的体制； KPI 反映公司财务及运作的关键业绩指标； KPI 能够反映和衡量各部门的关键性指标； KPI 可以对各岗位的职责目标作明确说明； KPI 能评估企业、部门、员工的经营绩效； 平衡计分卡每项指标应该包含 3-8 项 KPI 。 平衡计分法的权重 绩效管理指标 财务绩效指标 （ 33 ） 客户绩效指标 （ 29 ） 内部改善绩效 （ 25 ） 员工学习及成长 （ 13 ） 指标内容 权重 说明 1 ）营业额达到 22.8 亿元，国际国内市场各 50% 1；） 15% 1 ）按旺淡季分为 4 个季度指标。 2 ）毛利率达到 12.5% ； 2 ） 8% 2 ）每个季度指标不变。 3 ）新的辅助产业投资回报率大于 5.5%. 3 ） 10% 3 ）每个季度指标不变。 1 ）大客户满意度大于 80 分 /83 分（两次测评）； 1 ） 15% 1 ）每次分数用于两个季度。 2 ）客户投诉及抱怨率低于 2% ，重大投诉为 0 ；2 ） 15% 2 ）每个季度指标不变。 1 ） 员工满意度大于 85 分 /87 分（两次测评）； 1 ） 2 ）部门满意度大于 80 分 /83 分（两次测评） ；2 ） 3 ）员工流动率低于 10% 、人才流失低于 5% ；3 ） 4 ）生产力水平达到 30Hrs/Kps 。 4） 5% 1 ）每次分数用于两个季度。 5% 2 ）每次分数用于两个季度。 5% 3 ）每个季度指标不变。 10%4 ） 4 个季度各 25% 递增达成。 1 ）员工素质测评达到中 / 优良（两次测评）； 1 ） 8% 1 ）每次分数用于两个季度。 2 ）员工内 / 外受训时间不低于 20 小时 /30 小时。2 ） 5% 2 ） 4 个季度各 25% 递增达成。 企 业 年 度 目 标 考 核 常 模 考核指标 2001 年指标 2002 年指标 公司总人数 ( 人） 5000 6000 本科以上学历者 部门数量（人） 30% 35% 12 10 工人：管理：销售 总产值 （亿元） 8：1： 1 12 24 33 生产销售能比 毛利率 10: 8 30% 10: 9 35% 纯利率 10% 15% 生产成本总费用比 40% 35% 工资总费用比 30% 25% 56 小时 / 人 5% 4% 科研总费用比 10% 15% 员工满意度 80% 85% 人员流失率 10% 客户忠诚度 全国第五位 深圳 98 年优秀企业标准 70 万 70 小时 / 人 以培训获益调查为依据 4% 5% 同类产品信誉排名 注 8： 0.5:1.5 20 人均产值（万元） 企业培训 管理费用比 广告费用比 备 以专业顾问公司的调查为依据 其中计划内占流失率的 25% 全国第三位 以行业协会公布的排名为依据 8% 20 ： 50 ： 3030 ： 60 ： 10 绩效管理整体流程 战略 （ EVA ） 董事会 公司 / 总经理 BSC KPI1 约束 （ TOC ） KPI2 个人考核表 系统 1/ 副总 1 系统 2/ 副总 2 系统 3/ 副总 3 系统 5/ 副总 5 部 门 1 部 门 2 部 门 3 岗 岗 岗 岗 岗 位 位 位 位 位 1 2 3 4 5 部 门 4 部 门 5 部 门 6 部 门 7 部 门 8 岗 岗 岗 岗 岗 位 位 位 位 位 1 2 3 4 5 部 门 1 部 门 2 部 门 3 部 门 4 部 门 5 部 门 6 约束（ TOC) • • • • • 企业应该以系统的观点思考考核 ; 有效的产出对企业才是最可取的； 而有效产出取决于公司的“短板” ; 加强对“短板”的管理是最有效的； “ 长板”产出的 增加未必会有意义。 业绩指标评价模型 奖励 惩罚 辅助指标及 管理规则变 化范围 辅助指标管理措施： 要求不断进步，不 能垫底； 辅助指标处罚区 要 求 指 标 业绩导向指标 不奖 不惩 区域 辅助指标奖励区 特别优秀线 基本要求线 第一级 目标：提高市 场占有率 3% 措施：设定重 点商品甲 目标体系 具 体 化 第二级 目标：商品甲的 市场占有率提升 5% 措施： 1 ）开拓 北方地区的营业 额 2 ）提高销售员的 能力 第三级 具 体 化 目标：在北方区发展 7 家代理商 措施： 1 、周拜访次数 增加 5 次 2 、主管随下属拜访 2 次 3 、每月增加 1 家新代 理 目标体系 总经理 降低费用 6% （节省 3 亿元） 生产部 降低制造成本 5% （节省 2.5 亿元） 业务部 降低销售费用 1% （节省 0.5 亿元） 业务部 维持管理费用 1.5 亿元 厂长 A 经理 A 降低可控制 的制造费用 1 亿元 降低直接原 料费 0.5 亿 元 节省电力费 用 0.5 亿元， 采用自动化 机器节省加 工费用 0.1 亿元 厂长 B 经理 B 降低可控制 的制造费用 0.8 亿元 节省直接人 工费用 0.5 亿元 改善锅炉， 节省燃料费 用 0.1 亿元 财务指标的构成 第二层指标 盈利指标 财 务 指 标 资产营运 偿债能力 增长能力 第三层指标 净资产收益率 总资产报酬率 资本保值增值率 成本费用利润率 总资产周转率 流动资产周转率存货周转率 应收账款周转率 不良资产比率 资产负债率 流动比率 流动比率 现金流动负债比率 销售增长率 资本积累率 总资产增长率 三年利润平均增长率 三年资本平均增长率 固定资产更新率 客户指标的构成 第二层指标 成本 顾 客 指 标 质量 及时性 顾客忠诚度 吸引新顾客能力 市场份额 第三层指标 顾客购买成本 顾客销售成本 顾客安装成本 顾客售后服务成本 质量控制体系 废品率 退货率 准时交货率 产品生产周期 顾客回头率 流失顾客人数 挽留顾客成本 新顾客人数 新顾客比率 吸引顾客成本 占销售总额的百分比 占该类总产品百分比 企业内部运行指标 第二层指标 内 部 运 作 流 程 指 标 创新过程 运作过程 售后服务过程 第三层指标 R ＆ D 占总销售额的比例 R ＆ D 投入回报率 新产品销售收入百分比 研发设计周期 单位成本水平 管理组织成本水平 生产线成本 顾客服务差错率 业务流程顺畅 服务成本 / 次 技术更新成本 顾客投诉响应时间 订货交货时间 上门服务速度 学习与成长指标 第二层指标 学 习 创 新 与 成 长 指 标 员工素质 员工生产力 员工忠诚度 员工满意度 组织结构能力 信息系统 第三层指标 员工的知识结构 人均脱产培训费用 人均在岗培训费用 年培训时数 员工平均年龄 人均产出 人均专利 员工被顾客认知度 员工流动率 高级管理、技术人才流失率 员工满意度 员工提升比率 管理者的内部提升比率 评价和建立沟通机制费用 协调各部门行动目标费用 有效沟通评估 团队工作有效性评估 传达信息或接受反馈的平均时间 软硬件系统的投入成本 拥有 PC 的员工比例 公司绩效评估 • EVA---- 经济价值增加值。 EVA=NOPAT—IC*(D/(D+E)*K d+E/(D+E)*Rf) NOPAT 是税后营业利润， IC 是投资成本， D 是长期负债， E 是所有者权益， K d 是长期 负债成本， Rf 是无风险收益； • EVA 从投资者的角度着眼，衡量公司利润是 高于还是低于投资者所期望的最低报酬。 绩效管理系统的实现过程 总经理的管 理思想和公 司经营目标 公司级 KPI 部门 KPI 管理指标或制度 管理实施 职能组 KPI 员工 KPI 360 度评价 定期监控 考核 季 / 年度评价 季 / 年度评价 形成员工绩效考核成绩 成绩利用 薪酬 晋升 末位淘汰 工作评价 激励 / 培训等 （ 5 ）员工管理 均衡管理 • 权、责、利的均衡。 关键词： • 管理不能违反原则！ 自己的目标 关键词： • 管理不能违反人性！ 公司的目标 团队的目标 发展通路管理 发展通路的设计： • 科研技术通路； • 生产操作通路； • 市场销售通路； • 企业管理通路。 通路设计的误区： • 加薪、升官。 职业生涯计划 高 职业探索期 建立期 职业中期 职业晚期 退出期 业绩 ？ ？ 低 5 10 15 20 25 30 35 年龄 40 45 50 55 60 65 70 人力资源流程的四个环节 选 • 人力资源 规划 • 招聘及选拔 用 • 绩效评估 • 晋升和调配 育 • 新员工培训 • 培训和发展 • 职业发展 留 • • • • • 培训待遇 报酬管理 人员激励 安全和保健 员工关系 四个环节的权重 留 • • • • • 培训待遇 报酬管理 人员激励 安全保健 员工关系 育 选 用 • 新员工培训 • 培训和发展 • 职业发展 • 人力资源 规划 • 招聘及选拔 • 绩效评估 • 晋升和调配 （ 6 ）强化管理 考核之后的措施 • • • • • • 奖励和激励措施 年度的奖金兑现 物质方面的奖励 职业发展的提升 业务性质的提升 参与管理和决策 处理与清退该员 解除其用工合同 PIP 谈话和签字 双方承诺的改善 PIP 执行后换岗 PIP 执行后降级 业绩改善承诺书（ PIP ） 以往违纪记录 给予 PIP 的原因： 以往工作态度，行为 以往业绩表现 预期改善的目标，复查 日期 以往技术技能水平 如果不能达到的后果 宣言：在我的主管和我本人之间经过平等协商达成一致， 我实现承诺的业绩 , 行为改善。 共同认同的未完成后果是： ⒈ 自动辞职；⒉合同解除；⒊降职降薪⒋纪律处分 员工本人签字： 日期： 战略实施的障碍 远景障碍 只有 5% 的员工明 白战略 人的障碍 只有 25% 的主管 将激励与战略相结 合 90% 的公司 未能成功实 施战略 60% 的组织未将预 算与战略结合 实施障碍 • 关键词：不能用战略体系实施策略！ 学习障碍 85% 的执行小组每 月花在讨论战略上 的时间少于一小时 系统导入失败的风险 • • • • 决策层缺乏认知、决心及支持； 企业参与者未能列为第一工作 ; 企业上下左右缺乏沟通和共识； 系统推进工作不能够持之以恒。 关键词： • 企业成熟度不够！
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绩效管理体系绩效考核实务-培训系列06
第 1 页 LOGO 汇报人：夕小觉 汇报时间： XXX 人力资源部内训之二 绩 效 考 核 实 务 第 2 页 LOGO 目录页 绩效概述 绩效管理 绩效管理实施过程 KPI 与 BSC 第 3 页 LOGO 1 绩效概述 -- 绩效 -- 绩效考核 过渡页 TRANSITION PAGE 绩效概述 绩效管理 实施过程 1.1 绩效 绩效广泛存在于工作、学习、日常生活和人际交往等各项具体事物中。只要有 需求、有目标、有喜好，就存在绩效。国外有位教授做了一项很有意思的社会调查， 分析人的第一需求，结果是“要使自己进步”。进步就意味着要提高绩效，所以人 生也可以说是提高绩效的过程。 对我们来说绩效的意义不仅仅限于企业， 每个人都应该研究绩效，从各方面有效降低成 本，提高效率，这有助于提高我们生命的品质。 绩效贯穿于每个人的一生，无论是企业还是个 人都会面对绩效问题。 KPI 与 BSC 第 4 页 LOGO 绩效概述 绩效管理 实施过程 KPI 与 BSC 1.1 绩效 第 5 页 LOGO 为什么要谈绩效？ 绩效提升是一个持续改进、波浪式推进和螺旋式上升的过程。 谈绩效的目的就在于使我们充分了解过去，同时认识现在，并在 此基础上更好地规划未来。当然，我们谈绩效也会谈到关于薪酬、晋 升、激励的问题，但绩效的核心还是在于改进。 进入 21 世纪，绩效问题成为众多企业特别关注的热点。飞速变 化的市场，使每家企业都更加关注自身的发展问题，越来越多的企业 都希望通过考核来促进自身的发展。但是，在这个过程中，很多企业 对于绩效的理解并不准确，对于绩效管理的应用也不是很自如。 那么，究竟什么是绩效呢？ 绩效是最终成果？是对勤劳的表扬？ 还是工作者的能力和态度？ 绩效概述 绩效管理 实施过程 KPI 与 BSC 1.1 绩效 1.1.1 为什么要谈绩效？ “ 绩”是指业绩，即工作结果；“效”是指效率，即工 作过程。绩效是指员工在一定环境与条件下完成某一任务所 表现出的工作行为和所取得的工作结果，体现了员工履行工 作职责的程度，也反映了员工能力与其职位要求的匹配程度。 即：绩效（ Performance ） = 结果 + 过程（即行为素 质） 第 6 页 LOGO 绩效概述 绩效管理 实施过程 KPI 与 BSC 1.1 绩效 第 7 页 LOGO 1.1.2 绩效有什么特点？ 指绩效受多种因素的共同影响，并 不是哪一个单一的因素就可以决定。 主 要的因素有： A 、内因（主观性）：技 能（ S ） + 激励（ M ）； B 、外因 （客观性）：环境（ E ） + 机会 （ O ） + 资源（ R ）。即 P ＝ f （ S.O.M.E.R ），此公式说明，绩效 是技能、激励、机会、环境、资源五变 量的函数。 1 多因素性 指绩效体现在多个方面，结 果和行为都是考核范畴。比如， 某组织绩效除了产量指标完成情 况外，质量、原材料消耗率、能 耗、出勤甚至团结、服从、纪律 等硬、软方面都需要综合考虑， 逐一评估（ BSC ）。员工个人也 要从工作业绩、工作能力、工作 态度等方面进行评估。 2 多维性 绩效是会随着时间的 推移而变化的，绩效差的 可能会改进绩效，绩效好 的也可能逐步变差，因此 管理者千万不能凭一时印 象，以僵化的观点看待下 级的绩效。 3 动态性 绩效概述 绩效管理 实施过程 KPI 与 BSC 1.2 绩效考核 【你知道吗】由丹—布兰斯特研究会进行的一项调查表明： 管理人员最不愿意做的工作第一项是解雇员工； 第二项就是正式评定员工的工作业绩。 【观点】绩效考核是所有管理者行使有效管理的主要手段之 一。绩效管理能力和绩效考核技巧是管理者必备的 能力！ 第 8 页 LOGO 绩效概述 绩效管理 实施过程 1.2 绩效考核 所谓考核，是指在一段时间内对个人的工作能力和工作成绩作出的判断。 现代人力资源管理要求运用正式的评价系统，准确、 公正、积极地对管理人员和员工的工作成绩作出考核和评 定。人力资源管理的一项重要任务，就是设计和研制这种 考核与评定系统。 绩效考核是人力资源管理上不可缺少的工具，它包括 直属上级对员工工作的观察和评价。考核的目的并不仅是 为了奖惩，员工的调任、升迁、加薪等重大决定都必须依 据精确的考核结果。 因此，如何在员工日常表现中制定一些明确的绩效标 准以期奖惩分明，同时据此施行适当的在职训练，有系统 地持续绩效考核工作，这是人力资源管理的一个重要内容。 KPI 与 BSC 第 9 页 LOGO 绩效概述 绩效管理 1.2 绩效考核 1.2.1 什么叫做绩效考核？ 绩效考核又称绩效考评、绩效评价、绩 效评估等，是指将战略转化成一整套可执行 的绩效衡量标准与体系，并对照绩效标准， 采用科学的考核方法，评定员工的工作目标 完成情况、员工的工作职责履行程度、员工 的发展情况等等。 绩效评估无疑是以绩效为导向，但是绩 效导向并不意味着只关注结果（绩效本身包 含“绩”和“效”），它也关注取得这些结 果的过程，即员工在取得未来优异绩效进程 中行为和素质。 实施过程 KPI 与 BSC 0 第 1 页 LOGO 绩效概述 绩效管理 实施过程 KPI 与 BSC 1.2 绩效考核 1 第 1 页 LOGO 1.2.2 为什么要实施绩效考核？作用是什么？ 引例 1 ：拉绳实验 / 林格曼效应 法国农业工程师林格曼（ Max Ringelmann ） 在拉绳实验中观察发 现，一个人单独拉绳时的拉力为 63 公 斤， 3 个人拉绳时每人的平均拉力为 53 公斤， 8 个人一起拉时每个人的平 均拉力为 31 公斤。 【点评】拉绳实验”中出现 1+1 〈 2 的情况，说明人人都有与生俱来的惰性，单枪匹马地独立操作， 能竭尽全力，到了一个集体，则把责任悄然分解、扩散到其他人身上。 这是集体工作时存在的一个普遍特征，可以说这是一种“社会浪费”。 非凡图库： www.ffpic.com 绩效概述 绩效管理 实施过程 1.2 绩效考核 1.2.2 为什么要实施绩效考核？作用是什么？ 其实，这跟人们常说的“一个和尚挑水喝，两个和尚抬 水喝，三个和尚没水喝”的道理差不多，老百姓把这种现象叫 作“猫多不抓鼠”。看来，诸如“众人拾柴火焰高”、“人多 好办事”、“人多力量大”一类说法也有“例外”，必然造成 人力物力的的浪费。 随着组织规模的增大，个体在完成组织任务时的努力将 减小。这即是社会懒惰现象。社会懒惰现象也可以用贡献模糊 理论来解释：随着组织规模的扩大，个体对组织的贡献越难分 清，个体对努力完成组织任务的责任感就越小；由于组织中其 他成员的存在，个体会感到自己的贡献可有可无或大小无关紧 要，因此付出的努力就小了。 KPI 与 BSC 2 第 1 页 LOGO 绩效概述 绩效管理 1.2 绩效考核 实施过程 KPI 与 BSC 3 第 1 页 LOGO 1.2.2 为什么要实施绩效考核？作用是什么？ 引例 2 ：挖掘个人潜 力 一般情况下，人都有一种连自己也难以相信的巨大潜 力。没有刺激，这种潜能就不会淋漓尽致地发挥到极 限。如：一个人平时跳过一条水沟时很吃力，如果遇 见几条龇牙咧嘴的狼狗在他身后穷追不舍，就会一跃 而过；同一片蓝天下，同一方土地上，同样的人们， 实现联产承包责任制以后，在责任田里，中国农民很 快就把穷日子“耕耘”成了好日子。 [ 点评 ] 这些都表明，人人都有依赖心理，也有不可限量的潜力，谁能够把身边人员的潜力充分挖掘出来， 谁就会收获一笔意想不到的“财富”。人的潜力极限需要情况刺激，而最长效、管用的刺激手段，莫过于建立健 全人尽其才、人尽其力的激励机制。责任与权利越具体，人的潜力发挥越充分，耍滑偷懒的人越少（“你衡量什 么，你就得到什么。”你检查什么，员工就做什么） 绩效概述 绩效管理 1.2 绩效考核 1.2.2 为什么要实施绩效考核？作用是什么？ 为了让“南郭先生”无法滥竽充数混日子， 最大限度地减少“社会浪费”，最大限度地消除 “社会懒惰”。该如何做呢？ 明确每个人的贡献——个体对组织的绩效的 贡献都要能清楚的识别； 将个体对组织的贡献与薪酬或奖惩挂钩，利 用激励手段，正负强化。 而综合以上两点，也就是实施绩效考核。 实施过程 KPI 与 BSC 4 第 1 页 LOGO 绩效概述 绩效管理 实施过程 KPI 与 BSC 1.2 绩效考核 1.2.2 为什么要实施绩效考核？作用是什么？ 引例 3 ：商鞅的绩效 请看商鞅设置的绩效：商鞅彻底废除了旧世卿世禄制，今后 将根据军功的大小授予爵位，“有军功者，各以率受上爵， 为私斗争，各以轻重被刑”，在其他诸侯国眼中，秦军赤膊 上阵，如狼似虎，手提斩获的人头，腰上绑的也是人头，有 时臂膀下夹一没来得及砍下人头的敌军的尸体，浩浩荡荡， 如魔似鬼，所向无敌。 [ 点评 ] 之所以这样做，是因为秦军是以斩获人头来论军功的，在秦军中，没有贪污腐败，没有裙带关 系，没有官二代富二代，也没人敢高调宣称“我爸是李刚”，有的只是严苛的纪律和赏罚有信，也正因为纪 律严苛赏罚分明，所以在军中没有出生和家庭歧视，因而能奋不顾身奋勇杀敌，秦最后能统一中国也绝非偶 然。 · 5 第 1 页 LOGO 绩效概述 绩效管理 实施过程 KPI 与 BSC 1.2 绩效考核 6 第 1 页 LOGO 1.2.2 为什么要实施绩效考核？作用是什么？ 战略方面 综合以上三 个案例，我们分析 得出：绩效考核的 根本目的，是建立 一种反馈机制，帮 助组织增强竞争优 势。我们可以从三 个方面来阐述绩效 考核的作用： • 组织的战略目标通过 层层分解，落实到个 人，从而将员工工作 活动与组织目标联系 起来。员工绩效的达 成，也就是组织目标 的达成。 管理方面 • 为组织在薪酬管理、 岗位晋升、员工培养 等多项管理决策中提 供必要信息和依据。 发展方面 • 通过绩效考核，提高 员工的工作业绩及能 力素质，真正实现人 力资本的增值，为公 司的持续发展奠定基 础。 绩效概述 绩效管理 实施过程 KPI 与 BSC 1.2 绩效考核 1.2.2 为什么要实施绩效考核？作用是什么？ 【参考】美国组织行 ① 为员工的晋升、降职、调职和离职提供依据； 为学家约翰 · 伊凡斯维 ② 组织对员工的绩效考评的反馈； 其认为，绩效考评可 ③ 对员工和团队对组织的贡献进行评估； 达到八个方面的目的 ④ 为员工的薪酬决策提供依据； ⑤ 对招聘选择和工作分配的决策进行评估； ⑥ 了解员工和团队的培训和教育的需要； ⑦ 对培训和员工职业生涯规划效果的评估； ⑧ 对工作计划、预算评估和人力资源规划提供信息。 【个人观点】从组织的角度来说，绩效考核的目的是促进战略目标的达成；从员工的角 度来说，将绩效考核的结果同员工的薪酬及晋升挂钩，实现对员工的激励。 7 第 1 页 LOGO 绩效概述 绩效管理 实施过程 1.2 绩效考核 KPI 与 BSC 8 第 1 页 LOGO 1.2.3 员工真的讨厌绩效考核吗？ 真正优秀的员工是渴望绩效考评的。 员工在企业工作中，希望自己的工作成绩得到企业的承认，得到应有的待遇，希望通过个人努力取得事业 的进步，同时也希望得到上级对自己的指点。 绩效考核对员工的意义是： 明确自己的绩效责任与目标 参与目标、计划的制定 更清晰公正的绩效评审标准 及时获取评价、指导与认同 总之，员工从本质上说，是 寄希望于人事考评工作的。询问 一个训练有素、富有才气的雇员： 为什么他或她要辞去一份所谓的 好工作。你很可能听到下面这样 的话：“从来没有人告诉我做得 怎么样。我从未从老板那里听到 真正好的反馈。谁欣赏我的工作？ 根本没有人注意我！” 绩效概述 绩效管理 实施过程 1.2 绩效考核 1.2.4 绩效考核考什么？ 有人说，绩效考核理所当然应该考核结果（ results ）， 有人认为，绩效是一个为实现目标而采取行动的过程，绩效管 理的关键是使员工掌握正确的做事方式、方法，因此，绩效考 核还应该考核行为（ behavior ），又有人说，绩效评价不再 仅仅是追述过去、评价历史的工具，而更在于关注未来，因此， 要考核员工未来能做什么，即，考核员工的潜能或能力 （ competence ）。 因而，全面绩效考核的观点就是：绩效是由人的能力 （素质）、能力发挥（态度与行为）、能力发挥效果（结果） 共同作用的过程。即：优秀绩效＝能力（能做什么）＋态度与 行为（如何做的） + 结果（做到什么）。 KPI 与 BSC 9 第 1 页 LOGO 绩效概述 绩效管理 实施过程 KPI 与 BSC 1.2 绩效考核 0 第 2 页 LOGO 其实，员工考评的内容大致可以分为德（品德、作风）、能（知识、技能、能力）、勤（态 度、责任心）、绩（效率、业绩）四个方面。根据不同的需要，考评时有不同的侧重。 学识水平：它包括文化水平、专业知识 德 勤 1.2.4 绩效考核考什么？ 能 绩 主要指工作人员从事本员 就是指勤奋精神。相当于上 水平、学历、工作经历等。 不同岗位或同一岗位的不同时期的考核权重是不同的。 就是工作人员的实际贡献， 工作的能力。相当于上述 述公式中的“态度与行为”， 工作能力：它包括领导能力、管理能力、 相当于上述公式中的“结 权重是指在考核过程中对被考核对象不同侧面的重要程度的定量分配， 公式中的“能力”，即分 它要包括积极性、纪律性、 决策能力、计划能力、组织能力、监督 果”，即完成工作的数量 责任感、出勤率四个方面。 主包括思想作风、职业道 析和解决问题的能力以及 能力、调控能力以及反应能力、适应能 对各考核要素在总体考核中的作用区别对待。 和质量。 具体地说，就是：是否 独立工作的能力等。具体 力、预见能力、创造能力、表达能力、 它包括：人员是否按 德等方面。 具有良好的工作态度、事业 合理确定权重体现着引导意图和价值观念。 地说，它主要包括学识水 谈判能力等。 时、按质、按量完成本职 心、工作责任感和服务精神； 身体能力：它主要是指年龄和健康状况 平 、工作能力和身体能力 工作和规定的任务，在工 两个因素。是否肯学肯钻，任劳任怨， 等三个方面。 作中有无突出成绩等。 是否达到规定的出勤率。 绩效概述 绩效管理 实施过程 KPI 与 BSC 1.2 绩效考核 1 第 2 页 LOGO 要根据具体情况决定考核周期。 ① 对有硬目标的部门 （如生产部、销售 部），可以实行每月 考核的方法，但是考 核要操作简单，如简 1.2.5 多久考核一次？ 单的填表式考核； ② 其他支持部门可 以是每个季度或半年 考核一次，不宜太密、 太过繁琐。 绩效概述 绩效管理 实施过程 KPI 与 BSC 1.2 绩效考核 1.2.6 绩效考核存在哪些误区或问题？ 引例：面对《绩效主义毁了 SONY 》 有何感想？ 在日本《文艺春秋》 2007 年 1 月刊，有一篇出 自前 SONY 常务董事天外伺郎，题名为：《绩效主义 毁了 SONY 》其描述“因实行绩效主义，职工逐渐失 去工作热情”。在这种情况下是无法产生“激情集团” 的……公司为统计业绩，花费了大量的精力和时间，而 在真正的工作上却敷衍了事，出现了本末倒置的倾向。 绩效考核存在哪些 误区或问题呢？ 2 第 2 页 LOGO 绩效概述 绩效管理 实施过程 KPI 与 BSC 1.2 绩效考核 3 第 2 页 LOGO 1.2.6 绩效考核存在哪些误区或问题？ 概况来说，绩效考核 存在如下几点误区或 1 绩效管理的过程烦琐，效率不高，考核成本巨大，无法将绩效考评中的很多 2 绩效考核仅被视为一项独立的管理行为，并未与企业整体的人力资源管理工 工作都进行细化、量化，难以保障绩效结果的公平、公正。 问题，是需要我们实 施绩效考核过程中要 避免的： 作相联系。或认为绩效管理是人力资源部门的事情，与业务部门无关。 绩效实现的过程缺乏沟通和监控；绩效反馈不及时，信息不通畅；绩效考核 3 的结果没有得到及时的应用，最终失去对员工的激励作用，严重者可能导致 4 考核过程中的非理性因素难以控制，如定性考核中的打分环节，“老好 员工大面积离职。 人”、“泄私愤”等现象难以避免，不能保证绩效考核结果的信度和效度。 绩效概述 绩效管理 实施过程 KPI 与 BSC 1.2 绩效考核 统一认识全员参与 1 考核前，一定让组织和员工之间达成意 见的统一，避免因绩效考核而鸡飞狗跳。 同时，在制定考核制度、考核指标体系、 考核标准时，要充分和员工做好沟通， 2 应建立考核制度，依法考核，避 并听取员工可行性的意见或建议。 明确规则公开透明 依法实施规范操作 3 免随意更改考核方法、频率、考 核目标等。 从事绩效考核，应最大限度地减少考核 者与被考核者之间的神秘感，考核者需 要向被考核者明确说明绩效考核的指标 体系、考核标准、考核程序、考核结果 1.2.7 绩效考核应遵循怎样的原则？ 4 客观公平事实说话 运用等，确保绩效考核的透明度，考核 以日常管理中的观察、记录为基 过程是制度化的、公开的。 础，注意定量与定性相结合，强 调以数据和事实说话。 4 第 2 页 LOGO 绩效概述 绩效管理 实施过程 1.2 绩效考核 KPI 与 BSC 5 第 2 页 LOGO 在绩效考核过程中，考核者均应对被考核人员进行充分的绩效辅导。被 考核人员对考核结果不满时，可根据申诉渠道进行申诉沟通。同时，考 开放 反馈 沟通 改进 核者应及时将考评的结果（成绩）反馈给被考核者本人。 08 07 导 权 向 重 不 不 同 同 针对不同的员工、不同的时间段考核的重点不同，因此，考核的 06 05 权重也不同。在这里，绩效考核也起到了指挥棒的作用。 整 调 适度 渐进 循序 针对重点 多角考核 绩效考核不是一个一蹴而就的过程，是一个循序 渐进，逐渐调整与完善的过程。 避免考核指标单一，要抓住重点，抓住全局 （如根据 BSC 模型制定 KPI 指标体系，并兼 顾考核“德”、“能”、“勤”、“绩”、 “搏”、“创”、“合”等各个方面。） 1.2.7 绩效考核应遵循怎样的原则？ 绩效概述 绩效管理 实施过程 1.2 绩效考核 1.2.7 绩效考核应遵循怎样的原则？ ⑨ 目标承诺结果应用 考核期初双方应对绩效目标达成共识，被 考核者须对绩效目标进行承诺，考核结果 要进行相应的应用（如奖惩、晋升、降级 或辞退等），否则，难以实现通过考核取 得绩效的进步。 KPI 与 BSC 6 第 2 页 LOGO 绩效概述 绩效管理 实施过程 KPI 与 BSC 1.2 绩效考核 7 第 2 页 LOGO 绩效考核结果必须与有效的人力资源管理决策挂钩，才能真正发挥作 1.2.8 绩效结果可运用在哪些方面？ 观点 薪酬调整 用。绩效结果的主要应用有： 奖惩或评优 考核后需要在奖惩上跟上， 没有实惠的东西员工是不 会主动自觉去做的。 培训提升（为培训提升提供 需求信息，同时也提供培训 与开发有效性的建议） 1 绩效工资或奖金 晋升、调职、降级 或淘汰（如试用期 考核） 岗位任职资格调整 （也是招聘与甄选 有效性的依据）等 8 第 2 页 LOGO 2 绩效管理 -- 什么是绩效管理 -- 绩效管理的重要性 -- 绩效管理的基本思想 / 理念 -- 绩效管理的组织分工 过渡页 TRANSITION PAGE 绩效概述 绩效管理 实施过程 KPI 与 BSC 2.1 什么是绩效管理？ 所谓绩效管理，是指各级管理 者和员工为了达到组织目标共同参 与的绩效目标制定、绩效辅导沟通、 绩效考核评价、绩效结果应用、绩 效目标提升的持续循环过程，绩效 管理的目的是持续提升个人、部门 和组织的绩效。 绩效考核与绩效管理的区别 绩效考核是绩效管理的一个环节，单纯地看待绩效考核，实质上反映的是过去的绩效，而 绩效管理更强调未来绩效的提升。绩效考核是绩效管理工具箱里的一件工具，绩效管理离不开 绩效考核，绩效考核也应该与绩效管理的其他方面紧密联系，将绩效考核工作纳入到绩效管理 的体系和制度中，才能对绩效进行有效地监控和管理从而实现绩效管理的目标。 9 第 2 页 LOGO 绩效概述 绩效管理 实施过程 KPI 与 BSC 2.1 什么是绩效管理？ 【名人谈绩效管理】 双面神——古罗马的门神，传说中长了前后两个面孔，因而既可以看到前面，也可以看到后面：既能看到过 去，也能看到未来。绩效评估和绩效管理同样关注变化和变迁。也有管理的两面性，如组织与个人、领导与 被领导、控制与激励。 —— 沃纳（美）知名绩效管理专家，《双面神——绩效管理系统》作者 绩效管理是一个持续的交流过程．该过程由员工和其直接主管之间达成的协议来保证完成。并在协议中对未 来工作达成明确的目标和理解，并将可能受益的组织、经理及员工都融入到绩效管理系统中来。 —— 罗伯特•巴克沃（美）知名绩效管理专家，《绩效管理——如何考评员工表现》作者 绩效管理被誉为企业管理的“世界级难题”。怎样在企业里建立简单而有效的绩效管理体系。让它不流于形 式，真正凭绩效说话，是企业的管理者每时每刻都要面对，却又不敢轻易下手解决的问题。 —— 周坤 著名实战派管理专家，《凭绩效说话》作者 0 第 3 页 LOGO 绩效概述 绩效管理 实施过程 2.2 绩效管理的重要性 “ 组织运行与发展 = 战略规划 + 目标设定 + 绩效管 理” 绩效管理体系是组织管理中的中心环节，是推动 组织成长的“引擎”，没有建立绩效管理体系或没有完 善的绩效管理体系，就无法激发起组织员工的工作热情 与创造性，最终将使组织走向衰落，或失去成长机会。 If You Can‘t Measure it, You Can’t Manage it ！（如果你没法衡量它，你就没法管理 它！） —— 哈佛大学 罗伯特 . 卡普兰教授 KPI 与 BSC 1 第 3 页 LOGO 绩效概述 绩效管理 实施过程 KPI 与 BSC 2.3 绩效管理的基本思想 / 理念 绩效管理的出发点是企业的战略。 绩效管理的两大难题：① Measure the right things （选择适当的指标进行衡量）；② Measure things right （以合适的方式对选定的指标进行衡量）。 综合来讲，绩效管理基本思想或者说理念是： 1 、以目标为导向，绩效管理要与企业战略目标、业务运作紧密结合； 2 、不仅注重对过去的总结，更加注重对未来发展的规划； 3 、对实现经营绩效有不同作用的岗位的绩效管理要有针对性； 4 、与设定的绩效目标相比，而不是进行岗位间的横向比较； 5 、兼顾在经营绩效、客户服务、内部流程协作、员工发展等各方面的全面整合 （ BSC ）； 6 、全程性的绩效管理。 2 第 3 页 LOGO 绩效概述 绩效管理 实施过程 KPI 与 BSC 2.4 绩效管理的组织分工 设定下属绩效目标，并使各级绩效目标同公司的发展战 编制和修订绩效考核管理制度； 总经理是员工绩效考核的最终责任者，总经理在员工 责 终层 最 理管理 责 管线 职 效 部— 绩各直 者源 — 任资职责理 人力 总经 略、企业文化所倡导的目标一致； 为各级评估者提供绩效管理培训； 绩效考核工作中扮演非常重要的角色，除了对直接下 协调和解决所属员工在评估中出现的各类问题，并负责 解释评估方案； 组织、督促、检查和协助各部门按计划实施绩效评 属进行考核之外，还赋予其他重要职责： 对员工的绩效改进进行持续的沟通、指导和监督（绩效 估； 审批员工绩效管理制度； 诊断与辅导）； 及时收集各种考评信息，并进行整理和分析； 审批员工绩效考核标准（含业绩目标）； 实施考核并审核所属员工的评估结果，并对评估的最终 结果负责； 审批绩效考核结果运用方案； 受理并组织处理绩效考核投诉 向人力资源部反馈所属员工对公司绩效评估的看法和意 审核处理绩效考核二次申诉材料； 根据评估结果和公司的人事政策，向决策者提供人 见； 事决策的依据和建议； 监督和指导 为所属员工提供绩效反馈，指导员工进行绩效改进（绩 HR 与 LM （直线经理）的绩效考核实 效面谈）； 施 负责所有绩效档案的管理。 。 根据评估结果和公司的人事政策作出职权范围内的人事 决策（绩效结果运用建议）。 3 第 3 页 LOGO 4 第 3 页 LOGO 3 实施过程 -- 制定或完善考核制度 -- 确定考核评价模型 -- 考核签字 -- 绩效沟通（绩效诊断、绩效辅导、绩效面谈与改进） -- 考核结果应用 -- 考核文档管理 过渡页 TRANSITION PAGE 绩效概述 绩效管理 实施过程 KPI 与 BSC 3.1 制定或完善考核制度 5 第 3 页 LOGO 根据“依法实施规范操 作”的原则，考核前，应建 立详细、规范、务实、可行 的《绩效考核管理办法》 （如已有，根据具体情况进 行修订和完善）。依法考核， 避免随意更改考核方法、频 率等。 绩效概述 绩效管理 实施过程 KPI 与 BSC 3.2 确定考核评价模型 1 2 3 确定考核评价模型 4 确定考核指标 各指标的分值分配 确定考核标准（指标的打分标准） 确定业绩目标 6 第 3 页 LOGO 绩效概述 绩效管理 实施过程 KPI 与 BSC 3.2 确定考核评价模型 3.2.1 7 第 3 页 LOGO 确定考核指标 考核指标是对考核内容的具体表述，它告 诉我们从哪些方面来理解和衡量绩效，解决考 1 定性指标 定性指标，是无法具体量化的指标，可以用文 字语言进行相关描述。 核“什么”的问题。 因此，考核指标的选择主 要取决于要考核什么内容（如德、能、勤、 绩），并根据考核内容的重要性确定考核权重。 2 考核指标包括定性指标与定量指标。 定量指标 定量指标，是指可以量化的指标，可以用数学 语言进行描述。 非凡图库： www.ffpic.com 绩效概述 绩效管理 实施过程 KPI 与 BSC 3.2 确定考核评价模型 考核指标的构建应本着以下原则进行 系统优化原则：由总指标 具有针对性：评价指标应针 贵精不贵多，关键而不宽 分解成次级指标，次级指 对某个特定绩效目标，反映 泛；每个评价指标一定要 标再分解成第三极指标…… 相应的绩效标准。 组成树状结构的指标体系。 内涵明确清晰：每一个绩 指标导向原则：不是单纯为 效评价指标有明确的含义， 了评出名次和优劣，重要的 避免不同评价者对评价指 是引导和鼓励朝着正确的方 标内容产生不同的理解， 向和目标发展。 减少评价误差产生。 有独立的内容，有独立的 含义和界定。 根据岗位的具体情况具体分析。 比如，是坚持结果导向还是技能 导向？（结果导向适用于：对结 果很容易测量的人员，如销售； 技能导向适应于：业绩不易衡量 或资格对专业技能有相当的要求， 如研发人员。 8 第 3 页 LOGO 绩效概述 绩效管理 实施过程 KPI 与 BSC 3.2 确定考核评价模型 3.2.2 各指标的分值分配 在列出考核的各项具体指标以后，考核管 理部门就根据考核的重点，对每个指标分别给 予加权及赋值打分。这一过程体现了某一指标 在整个考核体系中的位置与重要性。 应当指出的是，加权和赋值打分过程十分 关键，对某一因素的加权、打分不同，会导致 考核结果的完全不同。同时，它具有政策导向 的作用，还会引导被考核者的行为。 员工考核得分＝ ∑ （各项指标得分 × 相应的权重） 9 第 3 页 LOGO 绩效概述 绩效管理 实施过程 KPI 与 BSC 3.2 确定考核评价模型 3.2.3 确定考核标准（各指标的打分标 准） 孟子曰：“权然后知轻重，度然后知长短， 物皆然，心为甚。”通过量具可以衡量物品的 轻重、长短，但如果没有统一的“度量衡”， 同样的物品可能就会出现不一样的重量和尺寸。 同样，通过绩效考核标准可以衡量员工绩 效水平的高低，但如果缺乏横向统一的考核标 准，同样绩效水平的员工就会出现不同的考核 得分。 因此，考核项目分别给予赋值打分后， 要对每项目的得分给出打分依据。 0 第 4 页 LOGO 绩效概述 绩效管理 实施过程 KPI 与 BSC 1 第 4 页 LOGO 3.2 确定考核评价模型 比如：公务员考核中的“德”总分为 10 分，其中 “对职业的态度和行为表现”项目为 4 分，具体 要求为：“敬业精神、廉政勤政”。但还要根据被考核者的情况划分为不同等级，如下： 为打分科学、准确，还应当对得分进行更 加细致和量化的规定。如， 3 分的“达到 敬业精神、廉政、勤政”要有“工作很认 真，自觉加班，拒绝收礼”等具体考核标 准。 非常敬业，高度廉政勤政 4分 有敬业精神、廉政、勤政 3分 基本上能做到敬业、廉政、勤政 2 分 在敬业、廉政、勤政有一些疏忽和缺点 1分 这里添加说明文字 0分 绩效概述 绩效管理 实施过程 KPI 与 BSC 3.2 确定考核评价模型 3.2.4 明确一定时间内的应实现的具体业绩目标（ KPI ），相 当于上级与下属建立一个绩效合约。目标来自于哪里呢？ 确定业绩目标 愿望导向：从公司的使命与战略 职责导向：从部门工作的具 愿景出发，根据公司整体发展的 体职责出发，根据专业化的 要求，制定公司阶段性战略目标， 要求，设定突出岗位及专业 并层层分解到相应的岗位。 特性的目标。 竞争导向：根据目前竞争情势分 析，采用 SWOT 分析方法，设定 提升竞争优势的战略目标。 顾客导向：从顾客的需求与期望 出发，设定对顾客的产品及服务 提升目标。 2 第 4 页 LOGO 六个导向 问题导向：从“看得见的问 题、待发掘的问题、未来性 的问题”出发，设定解决问 题的工作目标。 成长导向：从检讨自我能力 另，我们可以采用平衡 瓶颈，思考自我生涯发展的 计分卡（ BSC ）的各 角度出发，提出组织及个人 维度，并结合上述的六 的成长目标。 个导向，来设定目标。 绩效概述 绩效管理 实施过程 3.3 考核签字 考核前， 式 正 ， 险 风 规避劳动法 并 诺 承 方 双 庄重、 1 ）为了考核的 签字程序。 的 应 相 行 进 应 颁发； 字 签 式 正 理 总经 ① 考核制度需 学习及认可制 行 进 并 ， 习 工的阅读学 员 体 全 行 进 ② 考核制度需 ； 度的签字回执 签字确认。 方 双 者 核 考 考核者和被 需 I P K 绩 业 表格设定的 ③ 部门 照 按 要 等 表 通表、申诉 沟 、 表 评 考 ，各 2 ）考核过程中 可空缺。 不 ， 字 签 的 相应 签字要求进行 KPI 与 BSC 3 第 4 页 LOGO 绩效概述 绩效管理 实施过程 KPI 与 BSC 3.4 绩效沟通（绩效诊断、绩效辅导、绩效面谈与改进） 3.4.1 考核前（绩效诊断） 意见统一 规则宣导 绩效诊断 根据“统一认识 根据“明确规则 即发现绩效差的 全员参与”的原 公开透明”的原 征兆和原因。绩 则，实施绩效考 则。考核者需要 效诊断可运用于 核前，要跟被考 向被考核者培训 绩效管理的各阶 核员工达成意见 考核制度，明确 段。绩效诊断的 的统一，考核规 指标体系、考核 主要要素就是参 则，征询员工意 标准、考核程序、 考公式 P ＝ f 见或建议。 考结果运用等。 （ S.O.M.E.R ）。 4 第 4 页 LOGO 【警 示】 绩效管理中最常见和最 糟糕的错误或许就是首 1 2 3 先从个人因素方面追究 绩效差的根由。 绩效概述 绩效管理 实施过程 KPI 与 BSC 3.4 绩效沟通（绩效诊断、绩效辅导、绩效面谈与改进） 管理者是绩效实施的主体，是绩效改善和提高的推动者，而不仅仅是员工业绩和能力的评 定者。因此，在实施绩效考核的过程中，要持续不断地对下属进行绩效辅导。 3.4.2 考核中（绩效辅导） 1 、绩效辅导的定义 绩效辅导是指管理者与员工共同跟踪绩效结果， 通过持续不断的沟通，努力发现问题、解决问 题，达到或超越已制定的绩效目标。 【观点】 “ 辅导就是激发人的潜力并使其绩效最大化。辅导是帮助人们学习，而不是教育他们。” —— 《 Coaching for Performance 》 John Whitmore 5 第 4 页 LOGO 绩效概述 绩效管理 实施过程 KPI 与 BSC 3.4 绩效沟通（绩效诊断、绩效辅导、绩效面谈与改进） 2 、绩效辅导对管理人员和员工的作用 3.4.2 考核中（绩效辅导） 管理人员 员工 ① 了解下属的工作情况和进展； ② 帮助下属提升能力； ③ 客观公正评价下属的绩效， ① 及时得到自己绩效的反馈信 作用 息； ② 及时了解组织的重要信息； 提高考核工作的有效性和下属的 ③ 及时得到相应的资源和帮助； 认可度； ④ 发现不足，确立改进点。 ④ 建立信任，提高员工满意程 度。 6 第 4 页 LOGO 绩效概述 绩效管理 实施过程 KPI 与 BSC 3.4 绩效沟通（绩效诊断、绩效辅导、绩效面谈与改进） 3 、绩效辅导的技巧 3.4.2 考核中（绩效辅导） ① 真诚第一、技巧第二； ② 充分的准备，开放的心态； ③ 正式与非正式相结合； ④ 明确对下属的工作期望与绩效目标； ⑤ 倾听、鼓励与建设性批评； ⑥ 给予积极的反馈。 【观点】 以专注和关心的态度给以指导，从促进员工 的职业发展、帮助员工成长中获得满足。 7 第 4 页 LOGO 绩效概述 绩效管理 实施过程 KPI 与 BSC 3.4 绩效沟通（绩效诊断、绩效辅导、绩效面谈与改进） 4 、 G.R.O.W. （目标、现实、选择、意愿）辅导模式 3.4.2 考核中（绩效辅导） 今天主要想谈些什么事？ 你希望谈出什么样的结果？ 我们应该如何确定目标？你怎么看？ 目标是积极、有挑战性而且可达成的吗？你 会如何衡量？ 你想何时达到？ 你对目标的个人控制力有多大？ 有什么样的里程碑？ 8 第 4 页 LOGO ① 目标（ Goal ）——建立目标 绩效概述 绩效管理 实施过程 KPI 与 BSC 3.4 绩效沟通（绩效诊断、绩效辅导、绩效面谈与改进） 4 、 G.R.O.W. （目标、现实、选择、意愿）辅导模式 3.4.2 考核中（绩效辅导） 现在情况怎样？发生了什么？ 为解决问题，你采取了哪些措施？结果又怎样？ 请举出例子来证明你的判断、想法。 还有谁也涉及到了？ 你如何评价现状？你会给出多少分？ 9 第 4 页 LOGO ② 现实（ Reality ）——了解现 状 绩效概述 绩效管理 实施过程 KPI 与 BSC 3.4 绩效沟通（绩效诊断、绩效辅导、绩效面谈与改进） 4 、 G.R.O.W. （目标、现实、选择、意愿）辅导模式 3.4.2 考核中（绩效辅导） 我们该怎么解决这个问题？ 有什么选择吗？更多的选择是哪些？ 你觉得别人会怎么做？ 我提个建议好吗？ 我以前见过别人在这种情况下……，你觉得对你 有启发吗？ 还有谁能帮忙？ 0 第 5 页 LOGO ③ 选择选择（ Options ）——讨 论 绩效概述 绩效管理 实施过程 KPI 与 BSC 3.4 绩效沟通（绩效诊断、绩效辅导、绩效面谈与改进） 4 、 G.R.O.W. （目标、现实、选择、意愿）辅导模式 3.4.2 考核中（绩效辅导） 接下来你打算怎么办？ 在这些方法中，你倾向于哪一种？ 什么时候开始？什么时候做完？ 除以你以外，还需要和谁的帮助？ 你觉得可能会有什么样的困难和阻力？你打算如 何面对？ 我们之间需要如何沟通跟进？ 1 第 5 页 LOGO ④ 意愿（ Will ）——达成意见 绩效概述 绩效管理 实施过程 KPI 与 BSC 3.4 绩效沟通（绩效诊断、绩效辅导、绩效面谈与改进） 建议 3.4.2 考核中（绩效辅导） 应在日常工作中根据需要提供 避免 • 的问题和需要提高的方面； 绩效辅导； 对员工的表现作记录或存档； 采取角色扮演的方式准备辅导 沟通； 与其他管理人员分享绩效辅导 中的经验。 等到考核时才和员工讨论业绩表现上 • 没有对员工日常表现作相应记录； • 在辅导中，不给员工讲话的机会； • 对对方的情绪表达予以不恰当的评论； • 借助公司的政策为由； • 在与员工辅导后没有后续措施。 2 第 5 页 LOGO 绩效概述 绩效管理 实施过程 KPI 与 BSC 3.4 绩效沟通（绩效诊断、绩效辅导、绩效面谈与改进） 5 、绩效辅导之后的事项 3.4.2 考核中（绩效辅导） ① 对后续工作进展和结果的适时跟踪和检查； ② 提供给员工所需要的培训； ③ 对出色的表现进行认可或奖励，对不足之 处及时给出改进意见； ④ 适当调整行动计划以满足绩效目标的要求； ⑤ 提供你的观察并积极地肯定工作进展； ⑥ 持续地寻找是否需要进一步的反馈和辅导 工作。 3 第 5 页 LOGO 绩效概述 绩效管理 实施过程 KPI 与 BSC 3.4 绩效沟通（绩效诊断、绩效辅导、绩效面谈与改进） 3.4.3 考核后（绩效面谈与改进） 绩效面谈与改进是指在绩效管理过程中，绩效 评估结果确定后，部门主管与员工针对绩效评估结 果，结合员工自身进行面对面的交流与讨论，从而 指导员工工作绩效持续改进的一项管理活动。 面谈是最直接的沟通方式，沟通程度较深，可 以对某些不便公开的事情进行交流，使员工容易接 受，管理者可以及时对员工提出的问题进行回答和 解释，减少沟通障碍，利于员工绩效与组织绩效有 效结合。 4 第 5 页 LOGO 绩效概述 绩效管理 实施过程 KPI 与 BSC 3.4 绩效沟通（绩效诊断、绩效辅导、绩效面谈与改进） 3.4.3 考核后（绩效面谈与改进） 1. 绩效面谈的目的 使员工正确认识自己的绩效，保证绩效考核的公开公正性； 使员工明确自己的长处与不足，提高自主管理能力； 帮助员工制定改进计划，不断提升员工个人能力与绩效； 明确下一阶段的绩效目标，推动绩效管理的执行和优化； 拓展上下沟通的渠道，并使个人目标与组织目标达成一致。 5 第 5 页 LOGO 绩效概述 绩效管理 实施过程 KPI 与 BSC 3.4 绩效沟通（绩效诊断、绩效辅导、绩效面谈与改进） 放眼未来”原则 5 1 “ 谁考核谁面谈 6 2““ 全身心地倾听并鼓励员工多说多谈”原则 坦诚”沟通原则 3.4.3 考核后（绩效面谈与改进） 坚信在工作上有所成就是每个员工内心深处的愿望， 绩效考核的主要考评人是直接上级，一般由直接 坚信每位员工都愿意改进，都有能力达成他想要的 上级对被考核员工进行绩效结果反馈与确认。 目标。因此，沟通时，要避免算旧账，避免无关话 题和情绪化话题，要着眼于未来，让被考评者了解 自身的发展前景，共同制定新的工作目标。 如果面谈者不给下属发言的机会，将沟通变成了 面谈不是演讲，不是说教，而是沟通。因此，为 下达指示，没有给下属说话的机会，这根本就不 使双方顺利地实现交流和沟通，应营造一个融洽 是绩效面谈。因此，应注意停下来听员工说什么， 的面谈气氛，避免紧张；同时，说话不要绕弯子， 多提一些开放型的问题，例如；“你认为应当采 要对事而不对人。 取何种行动才能改善目前的这种状况呢？” 2 、绩效面谈的原则 先表扬，然后提出改进建议，最后是期望。不要 即要根据客观的、能够反映员工工作情况的资料 考评结果及面谈记录都要面谈双方签字确认。 只看到问题，甚至鸡蛋里挑骨头，而忽略员工身 所有谈话内容及其记录要绝对保密！ 来进行，例如包括：缺勤、迟到、定货处理、费 上的值得肯定的地方。要坚信每个员工身上都有 用、任务和计划的达成情况，客服投诉，退货、 惰性和依赖性，也都有上进心和责任感。 订货处理时间、库存水平、工作报告等等。 7 3 “ 签字确认”原则 汉堡包”原则 6 第 5 页 LOGO 8 4 “ 绝对保密”原则 客观具体”原则 绩效概述 绩效管理 实施过程 KPI 与 BSC 3.4 绩效沟通（绩效诊断、绩效辅导、绩效面谈与改进） 总结绩效达成的经验， 找出绩效未能有效达成 的原因，为以后更好地 工 作 业 绩效管理的最终目的是改善 绩 完成工作打下基础。 绩效。在面谈过程中，针对 下属未能有效完成的绩效计 划，主管应该和下属一起分 析绩效不佳的原因，并设法 帮助下属提出具体的绩效改 进措施。 行为表现，比如工作态度、 和工作能力的关注可以帮 助下属更好地完善自己， 并提高员工的技能，也有 现 工作能力等，对工作态度 行 为 表 3.4.3 考核后（绩效面谈与改进） 通过对绩效结果的反馈， 绩效面谈的内容应围绕员工上一个绩效周期的工作开展， 一般包括四个方面的内容。 改 进 措 施 3 、绩效面谈的内容 7 第 5 页 LOGO 新 的 结合上一绩效周期的绩效计 划完成情况，并结合下属新 目 标 的工作任务，和下属一起提 出下一绩效周期中的新的工 作目标和工作标准，这实际 助于帮助员工进行职业生 上是帮助下属一起制定新的 涯规划。 绩效计划。 绩效概述 绩效管理 实施过程 KPI 与 BSC 3.4 绩效沟通（绩效诊断、绩效辅导、绩效面谈与改进） 4 、绩效面谈的步骤 步骤一 步骤二 步骤三 步骤四 面谈前的准备 开场——营造融 员工自评 上级评价 洽的面谈氛围 管理者应做的准备： a. 确定谈话时间，提前通 知； b. 选择不受干扰的谈话地 点； c. 收集绩效资料，准备提纲； 员工应做的准备： a. 回顾及自我评估； b. 准备问题（困难或支 面谈者需要创造和寻 求舒适的、开放的气 氛，使被面谈者心情 放松，保障自由轻松 的交流。双方最好呈 90 度直角，距离不要 太远。 简要汇报评估周期的 包括业绩评价和能力 工作完成情况和能力 评价。注意：根据事 素质提高情况，并对 先设定的目标衡量标 自己评估的分数和依 准进行评价；成绩和 据进行说明。注意： 不足方面要呈现事实 上级要注意倾听，对 依据；先肯定成绩再 不清楚之处及时发问， 说不足。 但不做任何评价。 8 第 5 页 LOGO 绩效概述 绩效管理 实施过程 KPI 与 BSC 3.4 绩效沟通（绩效诊断、绩效辅导、绩效面谈与改进） 9 第 5 页 LOGO 4 、绩效面谈的步骤 步骤五 步骤六 讨论绩效表现 制定改进计划 探讨问题产生的原因； 帮助下属提出具体的 记录员工不同意见并 及时反馈。注意：从 有共识的地方开始谈 起，注意不要形成对 峙的局面；关注绩效 标准及相关绩效事实。 步骤七 步骤八 重申下阶段考 评内容和目标 讨论需要的 支持和资源 评估结果及谈话 记录签字确认 员工谈自己的职业规 整理考核评估表、面 划或培训需求，管理 谈记录并后双方签字 者给予建议；注意： 确认。结束时，给员 不要给予不切实际的 工鼓励并表达谢意。 绩效改进措施，并形 确认下阶段的工作目 成绩效改进计划表。 标，阶段成果，目标 达成时限。注意：注 意目标的可衡量性和 可行性。 承诺；承诺的事情事 后一定要兑现。 步骤九 绩效概述 绩效管理 实施过程 KPI 与 BSC 3.5 考核结果应用 0 第 6 页 LOGO 根据“目标承诺结果应用”的 原则，考核结果出来后，根据考核 的结果，按原定标准，进行相应的 应用（如奖惩、晋升、降级或辞退 等）。 绩效概述 绩效管理 实施过程 KPI 与 BSC 3.6 考核文档管理 考核文档包括考核目标、考核结果、考核相关信息、例外事项考核结果等相关文档和量表。 考核文档统一由人力资源部进行保管，考核结果交公司人力资源处备案。 人力资源部根据公司档案管理方案，对考核文档进行归类和标识以方便查阅，妥善保存考核文档。 考核文档是重要的人事档案，人力资源部要防止考核文档被无关者查阅。 1 第 6 页 LOGO 绩效概述 绩效管理 实施过程 KPI 与 BSC 2 第 6 页 LOGO 绩效管理要素 1 ：绩效评价内容 每个海尔员工都通过 PBC 的形式做出对海尔集团的业绩承诺。 包含：①业务目标；②员工管理目标；③个人发展目标。 【尔集团绩效管理】 绩效管理要素 2 ：绩效评价指标 ① 定量指标：将绩效结果同事先设定的目标值进行比较，通 常是达成率。如销售额；②定性指标：将绩效结果同事先设 定的工作标准（定性描述）进行比较，通常是结果或事实与 预期描述标准的比较。如项目进度、能力提升等。 海尔集团建立以个人事业承诺 （ PBC ， Personal Business Commitment ）为核心的绩效 管理，其特点是：战略导向、 绩效管理要素 3 ：绩效评价周期 持续改进、均衡发展、全员参 ① 定期的辅导沟通：对新员工、 PBC 结果为 C 与 D 级的员 工、业绩下滑的员工每月至少进行 1 次辅导面谈；②季度绩 效考核（ 1 、 4 、 7 、 10 月）；③年度绩效考核（ 1 月）： 评估本年度业务目标、（员工管理目标）、个人发展目标完 成情况。 与！ 3 第 6 页 LOGO 4 KPI 与 BSC -- 关键绩效指标（ KPI ） -- 平衡计分卡（ BSC ） 过渡页 TRANSITION PAGE 绩效概述 绩效管理 实施过程 KPI 与 BSC 4.1 关键绩效指标（ KPI ） 关键绩效指标（ Key Performance Indicator or Key Performance Index ，简称 KPI ）是指把绩效的 评估简化为对几个关键指标的考核，将关键指标当作评估标准，把员工的绩效与关键指标作出比较地评 估方法，在一定程度上可以说是目标管理法与帕累托定律（或称二八定律）的有效结合。 4 第 6 页 LOGO 绩效概述 绩效管理 实施过程 KPI 与 BSC 4.1 关键绩效指标（ KPI ） 1 效益类 KPI （权重 50% ） [KPI 举例 1] 是体现公司价值创造成果的最直接的效益指标。如投资 资本回报率、息税前利润等。 2 营运类 KPI （权重 30% ） 为实现公司价值增长的重要营运操作控制活动的效果。 如行政管理费用、大客户投诉次数等。 3 组织类 KPI （权重 20% ） 用来评估员工管理、激励与职业发展等保持公司长期稳 定发展的能力。如员工人数控制、员工满意度等。 5 第 6 页 LOGO 绩效概述 绩效管理 实施过程 KPI 与 BSC 4.1 关键绩效指标（ KPI ） 6 第 6 页 LOGO 华为的 KPI 来源于关键成功因素（ Key Success Factors ， KSF ），是企业实现战略目标的关键领 域。 华为的 KSF 是： 产品稳定性：客户愿购买高质量、可靠稳定的产品； 【 KPI 举例 2 ：华为的 KPI 】 技术领先满足需求； 具有竞争力的成本：客户愿意选择功能强大能满足需要且价格有竞争力的产品； 客户投资保护：产品的可持续发展、技术的可持续发展、公司的可持续发展； 及时有效的售后服务：客户需要及时、有效和高质量的售后服务。 华为 KPI 体系的建立原则： 体现公司中短期的发展战略，以增强核心竞争力为最终目的； 简化、突出重点，明确主线，抓住主要矛盾； 强调市场标准和最终成果责任。 强调跨部门连带责任，促进跨部门的协调，不迁就部门的可控性和权限。 综合性、可度量、定量化，指标间相互制约，激励与压力并存。 绩效概述 绩效管理 实施过程 KPI 与 BSC 4.2 平衡计分卡（ BSC ） 7 第 6 页 LOGO 平衡计分卡是由哈佛商学院罗伯特•卡普兰和大卫•诺顿 两位教授提出的，最初是针对传统业绩评价方法（主要是财 务评价方法）的弊端而设计的。平衡计分卡强调，传统的财 务会计模式只能衡量过去发生的事项（落后的结果因素）， 但无法评估企业前瞻性的投资（领先的驱动因素）。 因此，必须改用一个将组织的远景转变为一组由四项观 点组成的绩效指标架构来评价组织的绩效。此四项指标分别 是：财务（ Financial ）、顾客（ Customer ）、内部流程 （ Internal Business Processes ）、学习与成长 （ Learning and Growth ）。 绩效概述 绩效管理 实施过程 KPI 与 BSC 4.2 平衡计分卡（ BSC ） 8 第 6 页 LOGO 股东的要求是什么 客户的要求是什么？ 财务 客户 平衡记分卡不仅是 宗旨、愿景 一种绩效管理工具，更是 一种新型的战略管理方法， 它提供了一套在公司各个 层面作出快速、精确和协 作的决策方法。把公司战 略一步步、各侧面地分解 到个人。 如何调整和加强我们的能力 学习与发展 我们靠什么能够满足要求 内部流程 绩效概述 绩效管理 实施过程 KPI 与 BSC 4.2 平衡计分卡（ BSC ） 财务维度 参考权重 22% 客户维度 战略目标 参考权重 22% 内部流程维度 参考权重 34% 学习与发展 参考权重 22% ￭ 投资回报率 ￭ 资产回报率 ￭ 资本报酬率 ￭ 增收 ￭ 节支 ￭ 创利能力 ￭ 现金流 ￭ 项目盈利性 ￭ 市场占有率 ￭ 客户保有率 ￭ 客户满意度 ￭ 价格指数 ￭ 顾客排名调查 ￭ 客户创利能力 ￭ 生产率 ￭ 质量提高能力 ￭ 流程改善能力 ￭ 市场响应速度 ￭ 供应链存货周转率 ￭ 安全事件指数 ￭ 员工满意度 ￭ 技术创新能力 ￭ 雇员建议数 ￭ 雇员人均收益 ￭ 员工年培训天数 ￭ 新产品收入所占比例 9 第 6 页 LOGO 绩效概述 绩效管理 实施过程 KPI 与 BSC 4.2 平衡计分卡（ BSC ） 【平衡记分卡的特征】 ① 财务与非财务指标之间的平衡； ② 结果与驱动力之间的平衡； ③ 客观评价与主观评价平衡； ④ 不同利益相关者之间的平衡。 0 第 7 页 LOGO
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绩效管理体系员工绩效考核-培训系列08
20 1X 员工绩效 考核管理 E M P LOYE E P E R F O R M A N C E A P P RA I S A L M A N A G E M E N T. 详 细 内 容 … … 点 击 输 入 本 栏 的 具 体 文 字 ， 简 明 扼 要 的 说 明 分 项 内 容 ， 此 为 概 念 图 解 。 汇报人：夕小觉 目 录 01 绩效考核总则 04 季度考核 02 考核组织和管理 05 年度考核 03 绩效考核程序 06 考核结果处理办法 D I R E C TO RY 01 绩效考核总则 企业赖以生存的是效益和效率，只有尊崇这两个法则才能维持企业自身的生命和未来 发展，才能维系每一个人，每一个员工的生活物质保障。然而关乎这两个的重点就是 实效，实事求是，与时俱进，才能不被打败，才能立足这个日益竞争激烈的社会。 考核总则 考核总则 为促进公司管理现代化，建立科学的管理制度， 01 第一章：绩效考核总则 考核适用范围 右键点击图片选择设置图片格式可直接替换图片。您 的容打在这里，或者通过复制您的文本。 充分发挥每位员工的积极性和创造性，结合公 司实际情况，特制定本办法。 02 绩效考核目的 右键点击图片选择设置图片格式可直接替换图片。您 的容打在这里，或者通过复制您的文本。 03 绩效考核对象 右键点击图片选择设置图片格式可直接替换图片。您 的容打在这里，或者通过复制您的文本。 考核原则 第一章：绩效考核总则 公司绩效考核工作要力争全面覆盖，重点突出，要在实际的培训工作中不断丰富培训内容，拓展培训形 式，优化培训流程，明确培训目的，提高培训效果。企业赖以生存的是效益和效率，只有尊崇这两个法 则才能维持企业自身的生命和未来发展，才能维系每一个人，每一个员工的生活物质保障。然而关乎这 两个的重点就是实效，实事求是，与时俱进，才能不被打败，才能立足这个日益竞争激烈的社会。 提高员工绩效为导向 定性与定量相结合 右键点击图片选择设置图片格式可直接 替换图片。 右键点击图片选择设置图片格式可直接 替换图片。 多角度大范围考核 公平 · 公正 · 公开考试 右键点击图片选择设置图片格式可直接 替换图片。您的容打在这里，或者通过 复制您的文本。 右键点击图片选择设置图片格式可直接 替换图片。 提升员工职业技能 提高员工工作素养 右键点击图片选择设置图片格式可直接 替换图片。 右键点击图片选择设置图片格式可直接 替换图片。 考核用途 第一章：绩效考核总则 薪酬分配 职务调整 用户可以在投影仪或者计 用户可以在投影仪或者计 算机上进行演示， 算机上进行演示， 岗位调动 岗位晋升 用户可以在投影仪或者计 用户可以在投影仪或者计 算机上进行演示， 算机上进行演示， 考核目标 第一章：绩效考核总则 为促进公司管理现代化，建立科学的管理制 度，充分发挥每位员工的积极性和创造性， 结合公司实际情况，特制定本办法。 A. 业 务 能 力 提 升 B. 沟 通 能 力 提 升 C. 职 业 能 力 提 升 这里是关键信息 D. 领 导 能 力 提 升 02 考核组织和管理 企业赖以生存的是效益和效率，只有尊崇这两个法则才能维持企业自身的生命和未来 发展，才能维系每一个人，每一个员工的生活物质保障。然而关乎这两个的重点就是 实效，实事求是，与时俱进，才能不被打败，才能立足这个日益竞争激烈的社会。 考核周期 第二章：考核组织和管理 输入你的标题 由行政人事部负责公司的各项培训工 技能考核 作，包括培训制度的拟定、培训体系 详细内容……点击 输 入 本 栏 的 具 体 文字，。 的建立、培训流程的完善、培训计划 的制定、培训通知的发送、培训的组 织实施、培训的跟踪与反馈、培训效 果的评估与总结等工作。 季度考核 详细内容……点击 输入。 详细内容……点击 输 入 本 栏 的 具 体 文字， 领导考核 月度考核 详细内容……点击 输 入 本 栏 的 具 体 文字 详细内容……点击 输 入 本 栏 的 具 体 文字 职责划分 CREATIVE 第二章：考核组织和管理 管理委员会职责 详细内容……点击输入本栏的具体文字， 简明扼要的说明分项内容，此为概念图 解。 部门经理职责 人力资源职责 详细内容……点击输入本栏的具体文字， 简明扼要的说明分项内容，此为概念图 解。 ANALYSIS SUCCESS 详细内容……点击输入本栏的具体文字， 简明扼要的说明分项内容，此为概念图 解。 由行政人事部负责公司的各项培训工作，包括培训制度的拟定、培训体系的建立、培训流程的完善、培训计划的 制定、培训通知的发送、培训的组织实施、培训的跟踪与反馈、培训效果的评估与总结等工作。 风险管理 第二章：考核组织和管理 考核过程中风险管理 为避免培训员工流失、商业机密保密难度增大以及培养了竞争对手 等培训风险，公司外派参加培训的员工，要根据实际情况与公司签 订《外派培训协议书》。具体包括以下情况： 考核过程中无效成绩 考核过程中不通过者 右键点击图片选择设置图片格式可直接 右键点击图片选择设置图片格式可直接 替换图片。 替换图片。 考核过程中特殊情况 考核过程中高分人员 右键点击图片选择设置图片格式可直接 右键点击图片选择设置图片格式可直接 替换图片。 替换图片。 结果评估 输入你的标题 输入你的标题 输入你的标题 第二章：考核组织和管理 输入你的标题 03 绩效考核程序 企业赖以生存的是效益和效率，只有尊崇这两个法则才能维持企业自身的生命和未来 发展，才能维系每一个人，每一个员工的生活物质保障。然而关乎这两个的重点就是 实效，实事求是，与时俱进，才能不被打败，才能立足这个日益竞争激烈的社会。 考核内容 技能考核 绩效考核 领导评价 公司绩效考核的四大板块 第三章：绩效考核程序 工作能力 考核关系 直接上级考核 直接下级考核 直接同级考核 领导部门评价 第三章：绩效考核程序 指标权重 第三章：绩效考核程序 标题文字添加 标题文字添加 年终总结是人们对一年来的工作学习进行回顾和分析，从中 找出经验和教训，引出规律性认识。 年终总结是人们对一年来的工作学习进行回顾和分析，从中 找出经验和教训，引出规律性认识。 考核体系 01 03 05 考核衡量标准 右键点击图片选择设置图片格式可直 接替换图片。 考核绩效标准 右键点击图片选择设置图片格式可直 接替换图片。 考核任务标准 右键点击图片选择设置图片格式可直 接替换图片。 02 04 06 第三章：绩效考核程序 考核测度标准 右键点击图片选择设置图片格式可直 接替换图片。 考核绩效标准 右键点击图片选择设置图片格式可直 接替换图片。 考核学习标准 右键点击图片选择设置图片格式可直 接替换图片。 考核分比 INFOGRAPHIC 第三章：绩效考核程序 （单位：亿元） 4.3 用户可以在投影仪或者计算 机上进行演示，也可以将 3.5 INFOGRAPHIC 2.5 用户可以在投影仪或者计算 机上进行演示，也可以将 INFOGRAPHIC 用户可以在投影仪或者计算 机上进行演示，也可以将 王牌产品 特色产品 大众产品 考核分析 这里是标题 ADD THE TITLE HERE 第三章：绩效考核程序 这里是标题 这里是标题 这里是标题 • 用户可以在投影仪或者 • 用户可以在投影仪或者 • 用户可以在投影仪或者 计算机上进行演示 • 用户可以在投影仪或者 计算机上进行演示 计算机上进行演示 • 用户可以在投影仪或者 计算机上进行演示 计算机上进行演示 • 用户可以在投影仪或者 计算机上进行演示 04 季度考核 企业赖以生存的是效益和效率，只有尊崇这两个法则才能维持企业自身的生命和未来 发展，才能维系每一个人，每一个员工的生活物质保障。然而关乎这两个的重点就是 实效，实事求是，与时俱进，才能不被打败，才能立足这个日益竞争激烈的社会。 季度考核 这里是标题 用户可以在投影仪或者计算机上进 行演示也可以将演示文稿打印 这里是标题 用户可以在投影仪或者计算机上进 行演示也可以将演示文稿 第四章：季度考核 这里是标题 高效 安全 稳定 快速 用户可以在投影仪或者计算机上进行 演示也可以将演示文稿打印出来， 这里是标题 用户可以在投影仪或者计算机上进 行演示也可以将演示文稿 考核流程 第四章：季度考核 季度结果评估 由行政人事部负责公司的各项培训工作，包括培训制度的拟定、培训体系的建立、培训流程的完善、培 训计划的制定、培训通知的发送、培训的组织实施、培训的跟踪与反馈、培训效果的评估与总结等工作。 90% 90% 90% 90% 90% 70% 考核内容 第四章：季度考核 9% 添加您的标题 由在此输入详细介绍，以表达项目工作的详细资 料和文字信息。 Team 10% Consulting Assertively implement one-to-one platforms whereas cooperative schemas Assertively implement one-to-one platforms whereas cooperative schemas Assertively implement one-to-one platforms whereas cooperative schemas Assertively implement one-to-one platforms whereas cooperative schemas 23% Assertively 59% Corporate 考核标准 添加您的标题 由在此输入详细介绍，以表达项目工作的 详细资料和文字信息。 添加您的标题 由在此输入详细介绍，以表达项目工作的 详细资料和文字信息。 第四章：季度考核 员工自评 第四章：季度考核 季度考核员工自评标准 此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风格，语言描述尽量简 洁生动。 公司信息的掌握 请在此输入详细文字信息和简介 , 请在此输入详细文字信息和简介。 岗位技能的掌握 请在此输入详细文字信息和简介 , 请在此输入详细文字信息和简介。 自身素养的把控 请在此输入详细文字信息和简介 , 请在此输入详细文字信息和简介。 05 年度考核 企业赖以生存的是效益和效率，只有尊崇这两个法则才能维持企业自身的生命和未来 发展，才能维系每一个人，每一个员工的生活物质保障。然而关乎这两个的重点就是 实效，实事求是，与时俱进，才能不被打败，才能立足这个日益竞争激烈的社会。 年度考核 第五章：年度考核 添加您的标题 由在此输入详细介绍，以表达项目工作的详细资料和 文字信息。由在此输入详细介绍，以表达项目工作的 详细资料和文字信息。 5 4.5 4 3.5 3 2.5 2 由在此输入详细介绍，以表达项目 工作的详细资料和文字信息。 1.5 1 0.5 3 0 1 由在此输入详细介绍，以表达项目 2 2 3 工作的详细资料和文字信息。 1 2 3 4 1 考核组成 添加您的标题 由在此输入详细介绍，以表 达项目工作的详细资料和文 字信息。 添加您的标题 第五章：年度考核 添加您的标题 由在此输入详细介绍，以表 达项目工作的详细资料和文 字信息。 添加您的标题 由在此输入详细介绍，以表 由在此输入详细介绍，以表 达项目工作的详细资料和文 达项目工作的详细资料和文 字信息。 字信息。 时间安排 第五章：年度考核 70% A person's time, your ideas are always special to clear. 添加您的项目名称 Add Project Name 由在此输入详细介绍，以表达项目工作的详细资料和文字信息。由在此输入详细介绍，以表达项目工作的详 资料和文字信息。 由在此输入详细介绍，以表达项目工作的详细资料和文字信息。 06 考核结果处理办法 企业赖以生存的是效益和效率，只有尊崇这两个法则才能维持企业自身的生命和未来 发展，才能维系每一个人，每一个员工的生活物质保障。然而关乎这两个的重点就是 实效，实事求是，与时俱进，才能不被打败，才能立足这个日益竞争激烈的社会。 分数标准 添加您的标题 第六章：考核结果处理办法 添加您的标题 添加您的标题 由在 此输入详细 介绍 ， 由在此 输入详细 介绍 ， 由在 此输入详细 介绍 ， 以表 达 项目工作的详细 以表达 项目工作的详细 以表 达 项目工作的详细 资料和文字信息。 资料和文字信息。 资料和文字信息。 处理办法 第六章：考核结果处理办法 添加您的标题 由在此输入详细介绍，以表 达项目工作的详细资料和文 字信息。 se a e Pl er t en ur o y le tit re he se a e Pl r te n e ur o y le tit re e h se a e Pl er t en ur o y le t it 添加您的标题 由在此输入详细介绍，以表 达项目工作的详细资料和文 字信息。 re he 添加您的标题 由在此输入详细介绍，以表 达项目工作的详细资料和文 字信息。 处理结果 第六章：考核结果处理办法 添加您的标题 由在此输入详细介绍，以表达项目工作的详细资料和文字 信息。由在此输入详细介绍，以表达项目工作的详细资料 和文字信息。 80% 6800+ 65% 20 1X 汇报完毕 谢谢观看 T H A N K YO U F O R WATC H I N G 详 细 内 容 … … 点 击 输 入 本 栏 的 具 体 文 字 ， 简 明 扼 要 的 说 明 分 项 内 容 ， 此 为 概 念 图 解 。 汇报人：夕小觉
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绩效管理体系员工绩效考核-培训系列05
201X 员工绩效考核管理 PPT Employee performance appraisal management 汇报人： 夕小觉 汇报时间： XX 年 XX 月 序言 INTRODUCTION 请在此输入详细文字信息和简介 , 请在此输入详细文字信息和简介 , 请在此输入 详细文字信息和简介 . 请在此输入详细文字信息和简介 , 请在此输入详细文字信息和 简介 , 请在此输入详细文字信息和简介 . 请在此输入详细文字信息和简介 , 请在此输入 详细文字信息和简介 , 请在此输入详细文字信息和简介 . 请在此输入详细文字信息和 简介 , 请在此输入详细文字信息和简介 , 请在此输入详细文字信息和简介 . 请在此输入 详细文字信息和简介 , 请在此输入详细文字信息和简介 , 请在此输入详细文字信息和 简介 . 请在此输入详细文字信息和简介 , 请在此输入详细文字信息和简介 , 请在此输入 详细文字信息和简介 . 请在此输入详细文字信息和简介 , 请在此输入详细文字信息和 简介 , 请在此输入详细文字信息和简介 . 目录 01 绩效考核的目的 02 绩效考核的内容 03 绩效考核的对象 04 绩效考核的时间 05 绩效考核的形式 PART 01 绩效考核的目的 提升员工工作效率 01 02 03 04 在此添加标题 请在此输入详细文字信息和简介 , 请在此输入详细文字信息和 简介 , 请在此输入详细文字信息和简介 . 在此添加标题 请在此输入详细文字信息和简介 , 请在此输入详细文字信息和 简介 , 请在此输入详细文字信息和简介 . 在此添加标题 请在此输入详细文字信息和简介 , 请在此输入详细文字信息和 简介 , 请在此输入详细文字信息和简介 . 在此添加标题 请在此输入详细文字信息和简介 , 请在此输入详细文字信息和 简介 , 请在此输入详细文字信息和简介 . 传递正能量 在此添加标题 请在此输入详细文字信息和简介 , 请在此输入详细文字信息和简介 在此添加标题 请在此输入详细文字信息和简介 , 请在此输入详细文字信息和简介 在此添加标题 请在此输入详细文字信息和简介 , 请在此输入详细文字信息和简介 在此添加标题 请在此输入详细文字信息和简介 , 请在此输入详细文字信息和简介 请在此输入详细文字信息和简介 , 请在此输入详细文字信息和简介 . 请在此输入详细文字信息和简介 , 请在此输入详细文字信息和简 介 , 请在此输入详细文字信息和简介 . 请在此输入详细文字信息和简介 , 请在此输入详细文字信息和简介 , 请在此输入详细文字信息和简 介 . 请在此输入详细文字信息和简介 , 请在此输入详细文字信息和简介 , 请在此输入详细文字信息和简介 . 提高执行力 在此添加标题 请在此输入详细文字信息和简介 , 请在此输入详细文字信息和简介 在此添加标题 请在此输入详细文字信息和简介 , 请在此输入详细文字信息和简介 在此添加标题 请在此输入详细文字信息和简介 , 请在此输入详细文字信息和简介 在此添加标题 请在此输入详细文字信息和简介 , 请在此输入详细文字信息和简介 请在此输入详细文字信息和简介 , 请在此输入详细文字信息和简介 . 请在此输入详细文字信息和简介 , 请在此输入详细文字信息和简 介 , 请在此输入详细文字信息和简介 . 请在此输入详细文字信息和简介 , 请在此输入详细文字信息和简介 , 请在此输入详细文字信息和简 介 . 请在此输入详细文字信息和简介 , 请在此输入详细文字信息和简介 , 请在此输入详细文字信息和简介 . 提升团队协作力 03 在此添加标题 请在此输入详细文字信息和简介 , 请在此输入详细文字信息和简介 请在此输入详细文字信息和简介 , 请在此输入详细文字信息和简介 01 请在此输入详细文字信息和简介 , 请在此输入详细文字信息和简介 在此添加标题 在此添加标题 04 02 05 在此添加标题 请在此输入详细文字信息和简介 , 请在此输入详细文字信息和简介 在此添加标题 请在此输入详细文字信息和简介 , 请在此输入详细文字信息和简介 PART 02 绩效考核的内容 工作业绩 添加标题 添加标题 添加标题 请在此处添加文字信息， 请在此处添加文字信息， 请在此处添加文字信息， 表达图的含义请在此处 添加文字。 01 表达图的含义请在此处 添加文字。 02 表达图的含义请在此处 03 添加文字。 在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的上述图表的综合描述说明入。在此录入上述图表 的综合描述说明，在此录入上述图表的上述图表的综合描述说明入。在此录入上述图表的综合描述说明， 在此录入上述图表的上述图表的综合描述说明入。 工作能力评估 About Me 无名氏 高级项目经理 此处添加详细文本描 述，建议与标题相关 并符合整体语言风格 此处添加详细文本描述，建议与标 题相关并符合整体语言风格，语言 描述尽量简洁生动。尽量将每页幻 灯片的字数控制在 200 字以内，据 统计每页幻灯片的最好控制在 5 分 钟之内。 此处添加详细文本描述，建议与标 题相关并符合整体语言风格。 此处添加详细文本描述，建议与标 题相关并符合整体语言风格。 添加标题 65 专业技能 75 办事效率 95 学习能力 85 领导评价 在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的上述图表的综合描述说明入。在此录入上述图 表的综合描述说明，在此录入上述图表的上述图表的综合描述说明入。在此录入上述图表的综合描述说明， 在此录入上述图表的上述图表的综合描述说明入。 学习能力 学习 能力 1 请在此处输入详细的文字介绍信息和简介，表达图表 的含义 . 表达图表的含义 . 2 请在此处输入详细的文字介绍信息和简介，表达图表 的含义 . 表达图表的含义 . 3 请在此处输入详细的文字介绍信息和简介，表达图表 的含义 . 表达图表的含义 . 4 请在此处输入详细的文字介绍信息和简介，表达图表 的含义 . 表达图表的含义 . 5 请在此处输入详细的文字介绍信息和简介，表达图表 的含义 . 表达图表的含义 . 执行力 输入文字标题 输入文字标题 请在此处输入详细的文字 介绍信息和简介，表达图 表的含义。 请在此处输入详细的文字 介绍信息和简介，表达图 表的含义。 输入文字标题 输入文字标题 请在此处输入详细的文字 介绍信息和简介，表达图 表的含义。 请在此处输入详细的文字 介绍信息和简介，表达图 表的含义。 点击输入标题文本 点击输入简要文字解说，解说文字尽量概括精炼，不用多余的文字修饰，简洁精准的 解说所提炼的核心概念。 点击输入简要文字解说，解说文字尽量概括精炼，不用多余的文字修饰，简洁精准的 解说所提炼的核心概念。 个人品德 1 输入文字标题 4 输入文字标题 请在此处输入详细的文字 介绍信息和简介，表达图 表的含义。 请在此处输入详细的文字 介绍信息和简介，表达图 表的含义。 2 输入文字标题 3 输入文字标题 请在此处输入详细的文字 介绍信息和简介，表达图 表的含义。 请在此处输入详细的文字 介绍信息和简介，表达图 表的含义。 点击输入标题文本 点击输入简要文字解说，解说文字尽量概括精炼，不用多余的文字修饰，简洁精准的 解说所提炼的核心 概念。点击输入简要文字解说，解说文字尽量概括精炼，不用多余的文字修饰，简洁精准的 解说所提炼 的核心概念。 团队协作 在此添加标题 请在此输入详细文字信息和简介 , 请在此输入详细文字信息和简介 在此添加标题 请在此输入详细文字信息和简介 , 请在此输入详细文字信息和简介 在此添加标题 请在此输入详细文字信息和简介 , 请在此输入详细文字信息和简介 在此添加标题 请在此输入详细文字信息和简介 , 请在此输入详细文字信息和简介 在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的上述图表的综合描述说明入。在此录入上述图 表的综合描述说明，在此录入上述图表的上述图表的综合描述说明入。在此录入上述图表的综合描述说明， 在此录入上述图表的上述图表的综合描述说明入。 PART 03 绩效考核的对象 考核对象 1 添加标题 2 您的内容打在这里，或者通过复制您 的文本后，在此框中选择粘贴并选择 只保留需要的。 您的内容打在这里，或者通过复制您 的文本后，在此框中选择粘贴并选择 只保留需要的。 3 添加标题 您的内容打在这里，或者通过复制您 的文本后，在此框中选择粘贴并选择 只保留需要的。 添加标题 4 添加标题 您的内容打在这里，或者通过复制您 的文本后，在此框中选择粘贴并选择 只保留需要的。 薪资调整 输入标题 输入标题 输入标题 50% 35% 15% 25% 10% 输入标题 输入标题 50 % 输入标题 点击输入简要文字解说，解说文字尽量概括精炼，不用多余的文字修 饰，简洁精准的 解说所提炼的核心概念。点击输入简要文字解说，解 说文字尽量概括精炼，不用多余的文字修饰，简洁精准的 解说所提炼 的核心概念。 职位晋升 在此添加标题 请在此输入详细文字信息和简介 , 请在此输入详细文字信息和简介 在此添加标题 请在此输入详细文字信息和简介 , 请在此输入详细文字信息和简介 在此添加标题 请在此输入详细文字信息和简介 , 请在此输入详细文字信息和简介 在此添加标题 请在此输入详细文字信息和简介 , 请在此输入详细文字信息和简介 输入文字标题 请在此处输入详细的文字介绍信息和简介，表达图表的含义。请在此处输入详细的文字介绍信息和简介，表达图表的含义。 输入文字标题 请在此处输入详细的文字介绍信息和简介，表达图表的含义。请在此处输入详细的文字介绍信息和简介，表达图表的含义。 股东分红 输入标题 25% 请在此处输入详细的文字介 绍信息和介表达图表的含义 表达图表的含义 . 股东分红制度 50% 输入标题 请在此处输入详细的文字 介绍信息和介表达图表的 含义表达图表的含义 . 15% 输入标题 请在此处输入详细的文字 输入标题 35% 介绍信息和介表达图表的 含义表达图表的含义 . 请在此处输入详细的文字介 绍信息和介表达图表的含义 表达图表的含义 . 点击输入标题文本 点击输入简要文字解说，解说文字尽量概括精炼，不用多余的文字修饰，简洁精准的 解说所提炼的核心 概念。点击输入简要文字解说，解说文字尽量概括精炼，不用多余的文字修饰，简洁精准的 解说所提炼 的核心概念。 PART 04 绩效考核的时间 季度考核 在此添加标题 在此添加标题 请在此输入详细文字信息和简介 , 请在此输入详细文字信息和简介 请在此输入详细文字信息和简介 , 请在此输入详细文字信息和简介 在此添加标题 在此添加标题 请在此输入详细文字信息和简介 , 请在此输入详细文字信息和简介 请在此输入详细文字信息和简介 , 请在此输入详细文字信息和简介 点击输入标题文本 点击输入简要文字解说，解说文字尽量概括精炼，不用多余的文字修饰，简洁精准的 解说所提炼的核心概念。点击输入简要 文字解说，解说文字尽量概括精炼，不用多余的文字修饰，简洁精准的 解说所提炼的核心概念。 半年考核 添加标题内容 点击输入简要文字内容，文 字内容任意编辑，图片可替 换文字内容任意编辑，图片 可替换成为自己的内容 ···· 添加标题内容 点击输入简要文字内容，文 字内容任意编辑，图片可替 换文字内容任意编辑，图片 可替换成为自己的内容 ···· 添加标题内容 点击输入简要文字内容，文 字内容任意编辑，图片可替 换文字内容任意编辑，图片 可替换成为自己的内容 ···· 添加标题内容 点击输入简要文字内容，文 字内容任意编辑，图片可替 换文字内容任意编辑，图片 可替换成为自己的内容 ···· 年度考核 1 请在此处输入详细的文字介绍信息和简介，表达图表的含义 . 表达图表 的含义 . 2 请在此处输入详细的文字介绍信息和简介，表达图表的含义 . 表达图表 的含义 . 3 请在此处输入详细的文字介绍信息和简介，表达图表的含义 . 表达图表 的含义 . 4 请在此处输入详细的文字介绍信息和简介，表达图表的含义 . 表达图表 的含义 . 5 请在此处输入详细的文字介绍信息和简介，表达图表的含义 . 表达图表 的含义 . PART 05 绩效考核的形式 定期考核 在此添加标题 请在此输入详细文字信息和简介 , 请在此输入详细文字信息和简介 在此添加标题 请在此输入详细文字信息和简介 , 请在此输入详细文字信息和简介 在此添加标题 定期 考核 请在此输入详细文字信息和简介 , 请在此输入详细文字信息和简介 在此添加标题 请在此输入详细文字信息和简介 , 请在此输入详细文字信息和简介 在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的上述图表的综合描述说明入。在此录入上述图 表的综合描述说明，在此录入上述图表的上述图表的综合描述说明入。在此录入上述图表的综合描述说明， 在此录入上述图表的上述图表的综合描述说明入。 不定期考核 01 04 在此添加标题 请在此输入详细文字信息和简介 , 请在此输入详 细文字信息和简介 , 请在此输入详细文字信息和 简介 . 在此添加标题 02 请在此输入详细文字信息和简介 , 请在此输入详 细文字信息和简介 , 请在此输入详细文字信息和 简介 . 03 请在此输入详细文字信息和简介 , 请在此输入详 细文字信息和简介 , 请在此输入详细文字信息和 简介 . 在此添加标题 在此添加标题 请在此输入详细文字信息和简介 , 请在此输入详 细文字信息和简介 , 请在此输入详细文字信息和 简介 . 上级评分 在此添加标题 请在此输入详细文字信息和简介 , 请在此输入详细文 字信息和简介 在此添加标题 请在此输入详细文字信息和简介 , 请在此输入详细文 字信息和简介 在此添加标题 请在此输入详细文字信息和简介 , 请在此输入详细文 字信息和简介 关键字 右键点击图片选择设置图片格式可直接替换图片。您的容打在或者通过复制您的文本后，在此框中 选择粘贴，并选择只保。 关键字 右键点击图片选择设置图片格式可直接替换图片。您的容打在或者通过复制您的文本后，在此框中 选择粘贴，并选择只保。 HR 考核 输入文字标题 输入文字标题 请在此处输入详细的文字 介绍信息和简介，表达图 表的含义。 请在此处输入详细的文字 介绍信息和简介，表达图 表的含义。 输入文字标题 输入文字标题 请在此处输入详细的文字 介绍信息和简介，表达图 表的含义。 请在此处输入详细的文字 介绍信息和简介，表达图 表的含义。 点击输入标题文本 点击输入简要文字解说，解说文字尽量概括精炼，不用多余的文字修饰，简洁精准的 解说所提炼的核心概念。 点击输入简要文字解说，解说文字尽量概括精炼，不用多余的文字修饰，简洁精准的 解说所提炼的核心概念。 谢谢您的观赏 Thank you for your viewing
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绩效管理体系打造高绩效团队-培训系列04
COMPANY YOUR LOGO HERE 如何打造 高绩效团队 High Performance Team 汇报人：夕小觉 时间： XX 年 XX 月 目 录 /contents 团队的定义 团队的重要性 怎样快速组成团队 管理的要点 请在这里输入您的主 请在这里输入您的主 请在这里输入您的主 请在这里输入您的主 要叙述内容 要叙述内容 要叙述内容 要叙述内容 PART 01 团队的定义 Team Definition 团队的定义 Definition Team 输入标题 请在这里输入您的主要叙述内容请在这里输入您的 主要叙述内容请在这里输入您的主要内容 请在这里输入您的主要叙述内容请在这里输入您的 主要叙述内容请在这里输入您的主要内容 团队的定义 Definition Team 输入标题 请在这里输入您的主要叙述内容请在这里输入您的 主要叙述内容请在这里输入您的主要内容 请在这里输入您的主要叙述内容请在这里输入您的 主要叙述内容请在这里输入您的主要内容 团队的定义 Definition Team 请在这里输入您的主要叙述内容请在这里输入您的 主要叙述内容请在这里输入您的主要内容 请在这里输入您的主要叙述内容请在这里输入您的 主要叙述内容请在这里输入您的主要内容 请在这里输入您的主要叙述内容请在这里输入您的 主要叙述内容请在这里输入您的主要内容 团队的定义 Definition Team 输入标题 请在这里输入您的主要叙述内容请 在这里输入您的主要叙述内容请在 这里输入您的主要内容 请在这里输入您的主要叙述内容请 在这里输入您的主要叙述内容请在 这里输入您的主要内容 团队的定义 Definition Team 请在这里输入您的主 请在这里输入您的主 请在这里输入您的主 要叙述内容请在这里 要叙述内容请在这里 要叙述内容请在这里 输入您的主要叙述内 输入您的主要叙述内 输入您的主要叙述内 容请在这里输入您的 容请在这里输入您的 容请在这里输入您的 主要内容 主要内容 主要内容 团队的定义 Definition Team 输入标题 请在这里输入您的主要叙述内容请在这里输入 您的主要叙述内容请在这里输入您的主要内容 请在这里输入您的主要叙述内容请在这里输入 您的主要叙述内容请在这里输入您的主要内容 PART 02 团队的重要性 The importance of the team 团队的重要性 importance Team 输入标题 请在这里输入您的主要叙述内容请在这里输入您的主 要叙述内容请在这里输入您的主要内容 请在这里输入您的主要叙述内容请在这里输入您的主 要叙述内容请在这里输入您的主要内容 请在这里输入您的主要叙述内容请在这里输 入您的主要叙述内容请在这里输入您的主要 内容 团队的重要性 importance Team 输入标题 请在这里输入您的主要叙述内 容请在这里输入您的主要叙述 内容请在这里输入您的主要内 容 请在这里输入您的主要叙述内 容请在这里输入您的主要叙述 内容请在这里输入您的主要内 容 团队的重要性 importance Team 请在这里输入您的主要叙述内 请在这里输入您的主要叙述内 容请在这里输入您的主要叙述 容请在这里输入您的主要叙述 内容请在这里输入您的主要内 内容请在这里输入您的主要内 容 容 请在这里输入您的主要叙述内 容请在这里输入您的主要叙述 内容请在这里输入您的主要内 容 请在这里输入您的主要叙述内 容请在这里输入您的主要叙述 内容请在这里输入您的主要内 容 团队的重要性 importance Team 请在这里输入您的主要叙述内 输入标题 容请在这里输入您的主要叙述 请在这里输入您的主要叙述内容请在这里输 容 内容请在这里输入您的主要内 入您的主要叙述内容请在这里输入您的主要 内容 请在这里输入您的主要叙述内 容请在这里输入您的主要叙述 内容请在这里输入您的主要内 容 团队的重要性 importance 92% Team 50% 35% 请在这里输入您的主要叙述内容请在这里输入您的主要 2017 2018 2019 叙述内容请在这里输入您的主要内容 PART 03 怎样快速组成团队 The importance of the team 怎样快速组成团队 Rapid formation of teams 125 100 75 50 25 0 1 2 3 4 5 6 请在这里输入您的主要叙述内容请在这里输入您的主 要叙述内容请在这里输入您的主要内容 怎样快速组成团队 Rapid formation of teams 请在这里输入您的主要叙述内容 请在这里输入您的主要叙述内容 请在这里输入您的主要叙述内容 请在这里输入您的主要叙述内容 请在这里输入您的主要叙述内容 请在这里输入您的主要叙述内容 请在这里输入您的主要叙述内容 请在这里输入您的主要叙述内容 请在这里输入您的主要内容 请在这里输入您的主要内容 请在这里输入您的主要内容 请在这里输入您的主要内容 怎样快速组成团队 Rapid formation of teams 请在这里输入您的主要叙述内容请 请在这里输入您的主要叙述内容请 在这里输入您的主要叙述内容请在 在这里输入您的主要叙述内容请在 这里输入您的主要内容 这里输入您的主要内容 请在这里输入您的主要叙述内容请 在这里输入您的主要叙述内容请在 这里输入您的主要内容 怎样快速组成团队 Rapid formation of teams 输入标题 请在这里输入您的主要叙述内容请在这里输入您的主 要叙述内容请在这里输入您的主要内容 请在这里输入您的主要叙述内容请在这里输入您的主 要叙述内容请在这里输入您的主要内容 怎样快速组成团队 Rapid formation of teams 输入标题 请在这里输入您的主要叙述内容请在这里输入您 的主要叙述内容请在这里输入您的主要内容 请在这里输入您的主要叙述内容请在这里输入您 的主要叙述内容请在这里输入您的主要内容 PART 04 管理的要点 The main points of management 管理的要点 The main points of management 请在这里输入您的主要叙述内容请在这里输入您的 主要叙述内容请在这里输入您的主要内容 请在这里输入您的主要叙述内容请在这里输入您的 主要叙述内容请在这里输入您的主要内容 请在这里输入您的主要叙述内容请在这里输入您的 主要叙述内容请在这里输入您的主要内容 请在这里输入您的主要叙述内容请在这里输入您的 主要叙述内容请在这里输入您的主要内容 COMPANY YOUR LOGO HERE 演示完毕 感谢聆听 Thank you for listening 汇报人：夕小觉 时间： XX 年 XX 月
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绩效管理体系-培训系列03
YOUR LOGO 高绩效团队建设 Construction of high performance team 团队能力建设、干部能力提升 目 录 Contents 团队的概念 团队的建设 此部分内容作为文字排版占位显示 （建议使用主题字体） 此部分内容作为文字排版占位显示 （建议使用主题字体） 团队效能提升 打造高效团队 此部分内容作为文字排版占位显示 （建议使用主题字体） 此部分内容作为文字排版占位显示 （建议使用主题字体） YOUR LOGO 团队的概念 此部分内容作为文字排版占位显示 （建议使用主题字体） Part 01 团队的概念 Construction of high performance team 此部分内容作为文字排版占位显示 （建议使用主题字体） 此部分内容作为文字排版占位显示（建议使用主题字体）如需更改请在（设置形状格 式）菜单下（文本选项）中调整 标题文本预设 标题文本预设 此部分内容作为文字排版占位显示 （建议使用主题字体） 此部分内容作为文字排版占位显示 （建议使用主题字体） 团队的概念 Construction of high performance team 关键词 替换图示中的图标 本页面适用于 演示阅读类型的 PPT 高密度的文本排列 选中 PPT 页面中图示里的图标（可按住 shift 键多选）在 iSlide 菜单面板打开“图标库”， 单击左键即可进行替换操作；可以将 PPT 中 绘制的任何形状替换为 iSlide 图标库中的图 标； 团队的概念 标题文本预设 标题文本预设 此部分内容作为文字排版占位显示 （建议使用主题字体） 此部分内容作为文字排版占位显示 （建议使用主题字体） 标题文本预设 标题文本预设 此部分内容作为文字排版占位显示 （建议使用主题字体） 此部分内容作为文字排版占位显示 （建议使用主题字体） Construction of high performance team 团队的概念 Construction of high performance team 标题文本预设 标题文本预设 标题文本预设 此部分内容作为文字排版占位显示 （建议使用主题字体） 此部分内容作为文字排版占位显示 （建议使用主题字体） 此部分内容作为文字排版占位显示 （建议使用主题字体） YOUR LOGO 团队的建设 此部分内容作为文字排版占位显示 （建议使用主题字体） Part 02 团队的建设 标题文本预设 此部分内容作为文字排版占位显示（建议使用主题字体） Construction of high performance team 团队的建设 标题文本预设 此部分内容作为文字排版占位显示 （建议使用主题字体） 标题文本预设 此部分内容作为文字排版占位显示 （建议使用主题字体） 标题文本预设 此部分内容作为文字排版占位显示 （建议使用主题字体） Construction of high performance team 标题文本预设 此部分内容作为文字排版占位显示 （建议使用主题字体） 标题文本预设 此部分内容作为文字排版占位显示 （建议使用主题字体） 标题文本预设 此部分内容作为文字排版占位显示 （建议使用主题字体） 团队的建设 Construction of high performance team 标题文本预设 此部分内容作为文字排版占位显示 （建议使用主题字体） 此部分内容作为文字排版占位显示（建议使用主题字体）如 需更改请在（设置形状格式）菜单下（文本选项）中调整 标题文本预设 此部分内容作为文字排版占位显示 （建议使用主题字体） 标题文本预设 此部分内容作为文字排版占位显示 （建议使用主题字体） 标题文本预设 此部分内容作为文字排版占位显示 （建议使用主题字体） 标题文本预设 此部分内容作为文字排版占位显示 （建议使用主题字体） 团队的建设 Construction of high performance team 标题文本预设 标题文本预设 此部分内容作为文字排版占位显示 （建议使用主题字体） 此部分内容作为文字排版占位显示 （建议使用主题字体） 标题文本预设 标题文本预设 此部分内容作为文字排版占位显示 （建议使用主题字体） 此部分内容作为文字排版占位显示 （建议使用主题字体） YOUR LOGO 团队效能提升 此部分内容作为文字排版占位显示 （建议使用主题字体） Part 03 团队效能提升 标题文本预设 此部分内容作为文字排版占位显示（建议使用主题字体） 此部分内容作为文字排版占位显示（建议使用主题字体）。如需更改请在（设置形状格式）菜单下（文本选项）中调整。此部分内容作为文字排版占 位显示（建议使用主题字体）。 Construction of high performance team 团队效能提升 Construction of high performance team 标题文本预设 此部分内容作为文字排版占位显示（建议使用主题字体） 标题文本预设 此部分内容作为文字排版占位显示（建议使用主题字体） 标题文本预设 此部分内容作为文字排版占位显示（建议使用主题字体） 标题文本预设 此部分内容作为文字排版占位显示（建议使用主题字体） 团队效能提升 标题文本预设 Construction of high performance team 标题文本预设 标题文本预设 通常规则为在 PPT 文档下中英 文各使用一种字体以保持全文 档统一 通常规则为在 PPT 文档下中英 文各使用一种字体以保持全文 档统一 标题文本预设 标题文本预设 通常规则为在 PPT 文档下中英 文各使用一种字体以保持全文 档统一 通常规则为在 PPT 文档下中英 文各使用一种字体以保持全文 档统一 团队效能提升 Construction of high performance team 标题文本预设 此部分内容作为文字排版占位 显示（建议使用主题字体）。 标题文本预设 此部分内容作为文字排版占位 显示（建议使用主题字体）。 YOUR LOGO 打造高效团队 此部分内容作为文字排版占位显示 （建议使用主题字体） Part 03 打造高效团队 标题文本预设 此部分内容作为文字排版占位显示 （建议使用主题字体） 标题文本预设 此部分内容作为文字排版占位显示 （建议使用主题字体） 标题文本预设 此部分内容作为文字排版占位显示 （建议使用主题字体） 标题文本预设 此部分内容作为文字排版占位显示 （建议使用主题字体） 打造高效团队 Construction of high performance team 此部分内容作为文字排版占位显示 （建议使用主题字体） 标题文本预设 标题文本预设 标题文本预设 打造高效团队 Construction of high performance team Chart Title 6 5 4 3 2 1 0 类别 1 类别 2 系列 1 类别 3 系列 2 系列 3 类别 4 此部分内容作为文字排版占位显示（建议使用主题 字体） 如需更改请在（设置形状格式）菜单下（文本选 项）中调整 此部分内容作为文字排版占位显示（建议使用主题 字体） 如需更改请在（设置形状格式）菜单下（文本选 项）中调整 此部分内容作为文字排版占位显示（建议使用主题 字体） 如需更改请在（设置形状格式）菜单下（文本选 项）中调整 打造高效团队 Construction of high performance team 标题文本预设 标题文本预设 此部分内容作为文字排版占位显示（建议使用主题字体） 如需更改请在（设置形状格式）菜单下（文本选项）中调整 此部分内容作为文字排版占位显示（建议使用主题字体） 如需更改请在（设置形状格式）菜单下（文本选项）中调整 打造高效团队 Construction of high performance team 标题文本预设 标题文本预设 此部分内容作为文字排版占位显示 （建议使用主题字体） 此部分内容作为文字排版占位显示 （建议使用主题字体） B A 标题文本预设 标题文本预设 此部分内容作为文字排版占位显示 （建议使用主题字体） 此部分内容作为文字排版占位显示 （建议使用主题字体） 标题文本预设 此部分内容作为文字排版占位显示 （建议使用主题字体） C E D 标题文本预设 此部分内容作为文字排版占位显示 （建议使用主题字体） 打造高效团队 标题文本预设 此部分内容作为文字排版占位显示 （建议使用主题字体） Construction of high performance team YOUR LOGO 高绩效团队建设 Construction of high performance team 团队能力建设、干部能力提升
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绩效管理体系-培训系列09
2020 XX 公司绩效管理培训 Your content to play here, or through your copy, paste in this box, and select only the text. Your content to play here, 目录 / CONTERNTS 绩效管理概述 绩效管理实施 绩效管理应用 答疑时间 PART 01 绩效管理概述 • 什么是绩效管理 • 绩效管理的误区 • 绩效指标的制定 什么是绩效管理 在实施绩效管理之前，大家对绩效管理的认识五 花八门。但究竟绩效管理的定义是什么呢？ 既关注过程，又关注结果的管理方式，就是绩效管 理方式。 我们总结为： 企业的绩效管理就是一种由上而下的目标分解部 署，通过每个人的行为产生的结果，实现部门目 标；再由部门目标的实现，最终实现企业的整体 目标的管理方式。 什么是绩效管理 绩效管理方式，是从企业最高层 开始，逐级将期望的目标分解到每个 部门，每个岗位和每个人的行为之中。 每一个员工的行为结果是企业目 标实现的“基础”，使企业努力的去 要求每一个员工的行为与企业的整个 目标相一致，并且这种一致性的要求， 也会因为企业的目标调整而调整。 这就引出了一个难题，即一个成 年人的行为习惯已经形成一种惯性。 要想改变这种惯性，需要管理者不断 地培训，不断地引导，不断的纠正， 才能形成企业认为可行的行为结果。 绩效管理的误区 误区一： 绩效管理就是绩效考核 案 例 与朋友约会，从家里出发，这件事你怎 绩效管理：是基于全体管理者和全体员 工对于绩效管理的认识之上的。问题在 于，公司上下都认为绩效管理就是绩效 么做？请选择下列一种方式，（仅限一 考核，没有办法统一大家对于绩效管理 种方式） 的认识，如果绩效管理是从绩效考核开 A. 只知道约会地方的名称，不知道具体 地点，随便做什么车，能到就行，迟到 无所谓； B. 知道约会地方名称、地点，或自驾车， 或搭别人车，或打车，保证不迟到就行； C. 问清楚约会地方名称、地点在哪里 —问清楚最便利的交通路线有哪些—选 择最近的交通线路及最廉价的交通工具 —做好启程前的准备—排除可能迟到的 因素。 始的，那么绩效管理工作注定将会走向 失败。就像案例中，如果第一步不是问 清楚约会地点在哪里，而是直接找辆车 就走，那么，即使这辆车朝反方向开的， 你也全然不知。其结果是越努力，目的 地越远，等发现错了再掉头，迟到就在 所难免了。 绩效管理的误区 误区一：绩效管理就是绩效考核 分类 绩效管理 绩效考核 过程完整性 管理侧重点 主体和对象的地位 出现的阶段 一个完整的管理过 程 侧重于事先沟通与 绩效提高，强调事 先沟通、承诺与促 进 评估人与被评估人 共同努力以达到预 定目标，被评估人 处于主动地位 伴随着管理的全过 程（事前、事中、 事后） 管理过程中的局部 侧重于判断和评估， 评估人对被评估人 强调事后的评价与 做出评价，被评估 威胁 人处于被动地位 只出现在特定的时 期（事后） 绩效管理的误区 01. 期望原则 即企业的期望是否明确？是否与全体员工的期望统一？ 期望是否合理？经过努力是否可以达到？ 误区二： 绩效管理是管理者的事情，与下属无关。 绩效管理工作是否有效，就看企业在进行绩效管理过程中 是否坚持了三个原则： 如果不把企业的目标与全体员工分享，高层忙规划，基 层忙业务，全体员工也不知道自己的努力方向是什么；或者 企业明确了目标，无论是管理者，还是基层员工都认为那是 不可实现的，这些情况，是做不好绩效管理的，只会出现 “你说你的，他做他的”的局面。 期望原则告诉我们，绩效管理是与员工有关的。 绩效管理的误区 02. 参与原则 即员工不仅仅是被管理者，也是参与管理的一份子，并 且是从计划到改进整个过程管理的参与者。 我们很多的绩效管理之所以进行不下去，恰恰是因为把 全体员工晾在一边，顶多是把他们作为被考评对象。于是企 业的绩效管理，就是在被员工本能的拒绝中宣告失败。 误区二： 绩效管理是管理者的事情，与下属无关。 绩效管理工作是否有效，就看企业在进行绩效管理过程中 是否坚持了三个原则： 绩效管理的误区 03. SMART 原则 SMART 是五个英文单词的第一个字母组合而成 的。 S （ specific ）：目标是否具体、明确？ M （ measurable) ：目标是否可测量？ A （ attainable ）：目标 是否可以实现？ R （ realistic ）：目标与现实工作是否紧密相关？ T （ time—bound ）：目标实现有无时间限制？ 我们习惯性思维经常是善于用语文方式表达，而不善于用数学 方式表达。 举例 绩效管理工作是否有效，就看企业在进行绩效管理过程中 是否坚持了三个原则： 数学表达方式 违纪记录为 0 次 （违纪 2 次、 5 次） 对于员工工作技能 装配操作熟练度达： 技术很好（还好、 方面（比如：装配 20 （ 15 、 5 ）颗 不好） 技术） 螺钉 / 分钟 由上表可以看出，语文表达方式多数体现对事物的定性描述， 数学表达方式体现了对事物的定量描述。以往的绩效之所以不能 有效开展，可能出在我们对事物的描述多采用语文表达方式。这 种方式弹性似乎很大，管理者和操作者之间存在判断力和理解力 的差异，很难把握尺度，由此导致绩效管理难做。 所有管理者，都要学会和应用 SMART 原则，因为他是进行 有效绩效管理的前提。工作不细致，还真不行！ 对于员工遵守纪律 方面 误区二： 绩效管理是管理者的事情，与下属无关。 语文表达方式 遵守纪律好（还行、 不好） 绩效管理的误区 误区三：绩效管理是人力资源管理者的事情，与其他部门的业务管理无关。 企业的盈利是全体管理者以及 全体员工共同努力工作的结果， 是每个人的行为结果积累而成 的。因此，绩效管理一定是与 每个部门每个人有关，而不只 是管理部的事情。 每个基层员工都分布在各个 部门工作，管理部在自己的 服务职责范围内工作。因此， 管理部不可能了解到每个员 工的实际工作情况，所以， 仅仅靠管理部的单一管理是 不行的。 绩效管理的有效，强调全体 成员的参与，包括全体管理 者以及全体员工。还强调全 体成员在事前的计划、事中 的管理和事后的评估整个过 程的参与。 绩效管理的误区 误区三：绩效管理是人力资源管理者的事情，与其他部门的业务管理无关。 管理部与各部门之间的分工 工作顺序 管理部及其主管 各部门及其管理者 1 建立绩效管理系统、审核绩效管理指标 与本部门员工一起制定工作绩效目标 2 为管理者及员工提供培训指导 进行本部门员工的绩效辅导、纠错等工作 3 监督和评价绩效管理系统的实施 进行本部门员工的绩效考评面谈工作 4 参与规划员工发展 进行本部门员工的绩效反馈与改善工作 5 进行与绩效管理有关的事务处理（岗位绩 效奖金发放、试用期转正等等） 向管理部反馈绩效管理信息 绩效指标的制定 绩效指标计划是什么？ 绩效指标的制定方式 绩效指标计划是一个过程，包括： ① 一方面，公司提出期望的工作目标；另 一方面，要得到员工对这个目标的认可。 ② 必须清楚的告知员工，公司期望达到的 工作结果是什么。 ③ 要让员工知道，公司期望员工表现出来 的行为和能力是什么。 绩效指标是依据员工的岗位工作内容及 岗位工作职责而制定的。 绩效指标的制定方式 第一步，罗列所有工作，并提炼出 绩效指标； 第二部，筛选关键绩效指标； 第三部，设置指标权重； 第四步，修改并确认； 第五步：拟定绩效考核表。 ① 企业总目标由公司高层 ( 总经 理）制定； ② 部门绩效指标由总经办与部门主 管共同制定； ③ 员工个人绩效计划由部门主管与 员工共同制定。 PART 02 绩效管理实施 • 绩效指标实施 • 绩效考核结果的反馈 绩效指标的实施 绩效指标实施的方法 绩效指标制定后，不能放置不管。因为它只是告诉 员工他的工作方向是什么，目的地是哪里，什么时 间完成。如果主管不闻不问，结果可能时间到了， 员工可能还在原地踏步，没有成效的绩效管理，对 企业也是一种浪费。如果主管每时每刻都在员工身 后，不断地“鞭打快马”。其结果可能是：能力强 的人能够胜出，但为数不多，大部分人在中途就 “夭折”了。因为，靠人管人的方式终究是被动的。 辅 导 法 辅导是改善员工知识、胜任能力的过程。可用“师傅带徒弟”、“一对 一”方式。特别是新员工或实习生，一定要安排一位“老手”进行“传帮 带”。尤其部门人数多，部门经理管理幅度有限的时候，很有效。让员工 参与管理、自我管理，比我们单一的从上往下指挥的效果要好。 咨 询 法 咨询是管理者帮助员工克服遇到的障碍，并想法解决的过程。可以用召开 主题会议，例会的形式为员工答疑。帮助员工找到解决问题的方法，如果 不及时的解决问题，员工很可能会停滞不前，或绕道而行，最终都影响到 达目的地的进程。 回 顾 法 回顾应该是分阶段进行管理的过程，而不是一月一次，或一年一度的回顾。 可以把绩效指标实施的时间进行细分，每个阶段（如一周或两周）一个小 结。这样很容易发现与目标的差距和存在的问题，及时解决，而不是等到 月底来个结论性考核，结果好坏也没法调整了。 自 我 监 控 法 自我监控是借助于员工自身能力对自己的行为进行自律的过程。这种方式 85% 一般用于责任心比较强、技术比较全面的老员工。他们希望能自主决定如 何做，不希望有人在旁边唠唠叨叨。所以我们可以采取这种方式，静观其 变。但是需要结合回顾法，阶段性的检查他们的工作结果是符合目标要求。 绩效指标的实施 绩效考核结果的反馈 考核过程中，进行小结，员工很清楚自己做的是好是坏。此时，还没到考核最后结束时间，多用鼓励的方式给予 帮助，在剩余的时间里，让员工把工作做得更好。 有了平时不断的辅导、咨询、回顾和激发自我监控的实施过程，到了考核环节，就很容易获得员工支持，因为， 整合过程，员工都参与了管理。有时候，员工也会自己做考核，并且是很公正的考核。 当考核结果出来后，首先要告知的就是员工本人。反馈目的有三个： 告知员工本考核期的考核结果的结论，以及这个 结论如何应用； 表达对员工下一步工作做得更好的希望，希望可 以改进的期望； 听取员工对于考核结果的看法以及对下一步工作 的打算。 PART 03 绩效管理应用 • *** 公司绩效管理的作用及考核比例 • *** 公司绩效考核范围 • *** 公司绩效考核表构成及说明 • 绩效考核方式 • 考核时间程序 • 评分方式 • 考核面谈 *** 公司绩效考核管理的作用及考核比例 绩效考核结果的反馈 明确工作方向和时限，兼顾工作的饱和度和挑战性； 辅导员工达成工作目标，解决困难，通过沟通的方法提升信心； 监督检查工作实施情况，持续改进。 考核比例 1. 基本绩效考核项每月考核一次，满分 40 分； 2. KPI 考核项每月考核一次，满分 60 分； 3. 特殊奖励项和惩罚项分数最高不超过 50 分，奖励金额无上限， 惩罚的金额依据实际工作及公司制度确定。 4. 根据每月结果，确定绩效考核奖金发放的具体金额。 5. 各岗位类别岗位绩效奖金所占比例（详见《薪资管理制度》） 管理类岗位：占本人工资总额的 30% ， 技术类岗位：占本人工资总额的 25% ， 事物类岗位：占本人工资总额的 35% ， 销售类岗位：占本人工资总额的 25% 。 6. 员工每月及每季度绩效考核结果将与年终奖（根据公司 年度总目标达成情况）挂钩。 *** 公司绩效考核范围 试用期员工的考评结果仅作为是否录 与公司签订劳动合同的员工； 用、转正或离职的依据，不纳入工资 考核范围，需配合《 *** 公司转正考 核表》使用； 试用期员工、实习人员等非正式员工直接上 返聘人员、实习人员、临时工等非正 级应在其入职前拟定好该员工《岗位说明 式员工也进行绩效考核，但其绩效考 书》。若该员工每月 15 日前入职，则其直 核成绩不计入工资，仅作为其工作期 接上级需依据其岗位说明书及工作安排拟定 间评价或转正评定的依据。 绩效考核表相应指标，并参与当月绩效考核。 每月 15 日之后入职，此员工绩效考核工作 次月起进行。 *** 公司绩效考核表构成及说明 基础考评项（分值 40 分） A B 绩效考核表分为： 1 、 *** 公司员工绩效考核表； LOREM IPSUM 2 、 *** 公司主管、经理月绩效 LOREM IPSUM 考 核表。 F E 面谈记录 KPI 考评项（分值 60 分） C KPI 考核项变动调整说明 D 以往考核期未完成指标跟踪 特殊奖励及处罚项 *** 公司绩效考核表构成及说明 基础考评项（分值 40 分） 各部门主管、经理的 KPI 由各部门负责人根 据年初制定的《各部门年度重要工作计划》以月 为单位进行设置，各部门员工的 KPI 考核项由员 工直接上级根据该员工近期重要工作进行设置。 设定 KPI 考评项时先对部门整体工作进行 分类，再进行指标设定。工作分类要全面，不可 随意删除。考核指标要逐级分化，要根据工作重 点而设定。指标说明或计算公式应明确可衡量， 力争做到能量化的量化，不能量化的细化。指标 设定数量最高不得超过 8 条，最少不得低于 4 条， 以 5-6 条为宜。 KPI 考核项变动调整说明 由总经办及相关部门负责人进行沟通，根据近期公 司普遍出现的问题或需要提高的方面进行总结归纳，统 一制定出考评项。此项不定期进行调整。 《 *** 公司—主管、经理月绩效考核表》最后一条 为“计划考核项”，由总经办根据各部门工近期需要提 高的方面进行拟定，此计划考核项暂不计入当期考评分 数中，也暂不参与考核得分。 《 *** 公司—员工绩效考核表》最后一条考核指 标的设立以员工岗位和个人特征为依据，设立标准为各 部门负责人根据被考核者考核期内需要完善和提高的方 面。 KPI 考评项（分值 60 ） 若 KPI 考核项有变动，相应被考核人员随时根据 变动情况写明应考核内容（分类、指标）、指标说明 或计算公式、阐述变动的原因，报总经办审核，管理 部登记，经审核通过后实施。考核期结束后由部门负 责人汇在“实际完成情况汇报”一栏内填写实际完成 情况。由总经办根据实际情况与部门负责人沟通给出 相应考核分数。 *** 公司绩效考核表构成及说明 1. 以往考核期未完成指标跟踪 特殊奖励及处罚 1. 特殊奖励项指超额完成任务、节约、创新或完 成公司阶段性成果，可以加分形式或者奖金形 式体现（二者择其一），但各部门负责人应在 考核期初规定好相应的考核内容、指标说明 （或计算公式）、奖励方式等并申报至总经办， 经审核通过后方可根据相关指标进行考核。 2. 处罚项指指标外工作失误、损失，可以减分或 着罚款形式体现（二者择其一），各部门负责 人在考核期末评定，报总经办，经过审核通过 后方可根据相关指标进行考核。 2. 3. 对以往考核期内未完成指标进行后续跟踪，保证每 一项指标都切实的结果，帮助被考核者进行工作的 梳理及跟踪。 被考核者应在考核期结束，汇报考核结果时将上期 未完成指标填写在本栏内。 被考核者直接上级根据该员工以往考核期未完成指 标及实际完成情况进行审核，填写审核意见。 特殊奖励及处罚项 1. 2. 面谈记录 3. 为了总结绩效周期内的工作，评估绩效结果与绩效 标准之间的差距，从而界定各员工的业绩达成情况， 为下属的个人发展提供建议和指导，展望下一个绩 效周期，提出改善绩效的策略和新的绩效标准特设 立此项。 被考核者直接上级应在考核成绩确定后与被考核者 进行沟通，填写相应的沟通记录，沟通完毕由被考 核者在面谈记录上签字确认。 沟通时尽量选择宽敞明亮的环境下，沟通的时间尽 量选择被考核者心情放松的时间，以便沟通能达到 最佳效果、能真实反映员工想法。 绩效考核方式 *** 公司绩效考核工作分派一览表 我公司绩效考核方式是由直接上级考核直接 下级，并由总经办最终评定。 具体考核方式为： 1. 总经办考核各部门总负责人； 2. 部门总负责人考核部门分负责人； 3. 部门分负责人考核所属员工； 4. 由总经办最终评定，管理部负责公司所有员工的考 部门 管理部 财务部 商务部 核统计工作及监督工作； 5. 劳务期、试用期、实习期员工的考核办法同上。 项目运营部 产品运营部 产品技术部 生产加工部 被考核人员 考核人员 管理部主管 总经办 管理部员工 管理部主管 财务部主管 总经办 财务部员工 财务部主管 商务部主管 总经办 商务部员工 商务部主管 项目运营部经理 总经办 项目经理 项目运营部经理 项目助理 项目运营部经理 项目运营部工程师 项目经理 产品运营部经理 总经办 产品销售一部 / 二部主管 产品运营部经理 产品销售一部 / 二部员工 产品销售一部 / 二部主管 产品技术部主管 总经办 产品技术部员工 产品技术部主管 生产加工部主管 总经办 生产加工部员工 生产加工部主管 评分方式 24 对于考核成绩采取强制分类法： 类别 分数 绩效考核奖金 核算分数 特优 100 以实际分数核 算绩效奖金 优 95.10-100 100 良 90.10-95 95 及格 85.10-90 90 不及格 85 以实际分数核 算绩效奖金 注：若员工连续 2 月绩效考核结果为不及格，则该员工进入 考核期观察期，由总经办及部门负责人与被考核者进行面谈， 制定详细整改措施，帮助该员工进行工作改进。若下一考核期 考核结果仍为不及格则公司将按制度给予相应的处罚。 考核时间程序 1日 2日 3日 提交上月绩效考核结果 4日 5日 上月绩效考核结果沟通及确定期 ....... . 28 日 提交下月绩效考核计划 提交部门满意度调查 表 下月绩效考核计划沟通及确定期 绩效考核期 每月最后 一天 考核面谈 考评者与被考评者每月在考核成绩确定后进行一 次考评沟通（即面谈），由被考评者直接上级记 录，被考评者签字确认。 对考评结果有异议者应逐级沟通或直接上报到管 理部，考核组将重新进行复核考评。复议决定后 的结果即为最后核定的绩效考核成绩。 面谈后由管理部进行绩效考核表收取及整理并 报总经办审阅，经总经办审阅后进行归档留存。 END 谢谢您的观看 Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit.
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入职培训课件—人力资源（基础制度、培训、职业规划、绩效考核）
人力资源 一、基础人事管理 二、培训 三、员工职业规划 四、技能等级评估 五、绩效等级评估 一、基础人事管理 入职 提交报到资料 签订劳动合同 / 协议 入职讲解 薪酬福利专员处报到 OA 培训 入职沟通 通知部门负责人 及项目行政专员 报到单 部门报到 完成 考勤管理 考勤时间： 1. 每日上午上班、下午下班各打卡一次； 2. 项目部报到的同事由项目行政专员设置指纹考勤，公 司本部的由人力资源部设置。 外出管理 ( 出差、工作时间外出 ) ： 须提前在 OA 上发起外出登记地点及原因，未经上级领导 同意，一律按旷工处理。 迟到： 迟到 1-60 分钟（含 60 分钟），视为迟到；迟到 3 次以 上者，从第 4 次开始，每次予以 50 元的处罚，依次累加； 早退： 未到下班时间，离开公司或岗位，处理私事的，视为早退；无故早 退，每次予以 50 元标准的处罚，依次累加； 旷工： 早退及迟到 60 分钟以上视为旷工，旷工者按其旷工时间给予其工资 3 倍处罚；连续旷工 2 天及以上，或一月内旷工累计超过 2 次，一年内 累计旷工超过 5 天或 5 次，公司有权解除劳动关系，并按劳动合同以 及其签署的合约补偿公司的一切损失。 漏打卡： 能够提供相关在岗证明，但缺少某次考勤记录的，视为漏打卡； 漏打卡 3 次以上的，从第 4 次开始，每次予以 20 元处罚，依次累加； 如无考勤记录，又没有相关手续或人员证明其出勤者，按旷工处理； 休假类型 事假 公司给予每位职 员 2 天 / 月的带 薪事假，如符合 年假申请，应先 使用年假。 超出 2 天的，按 超出时间扣除工 资 职员请事假必须 提前 1 天通过 OA 递交申请 病假 向人力资源 部提供“住 院证明” 相关医疗发 票，作为核 准依据 婚假 产假、计划生育假、 护理假 丧假 年休假 凭医院证明，经人力资源 部核准后，在生产前可累 计申请不超过 7 个工作日 的带薪产前体检假 职员的直系 亲属过世给 予 7 天带薪 丧假； 工作 1 年 以上的， 享受 5 天 带薪年休 假。 享受产假 98 天（含产 晚婚（女 23 前、产后假期），晚育（ 岁，男 25 女 24 岁，男 26 岁）可增 岁） ，增 加 20 天，难产再增加 15 加 10 个工 作日的婚假 天。 非直系亲属 过世，公司 给予 3 天带 薪丧假。 工作 10 年以上的 ，享受 10 天带薪年 休假。 初婚可享受 5 个工作日 的婚假 职员婚假只 能在结婚证 书颁发之日 起一年内一 次性或累计 休完； 男职员的配偶达到晚育年 龄的，男职员在其配偶生 产前、后一个月内，可累 计享受不超过 7 个工作日 的带薪护理假。 转正： 1. 试用期：一般为 3-6 个月；特别优秀者可提前转正。 2. 在试用期满后，由试用期员工主动发起 OA 转正流程，参与转正考试， 合格后参与转正答辩，合格后转正。 3. 转正后为员工购买社会保险（养老、生育、医疗、工伤、失业）， 公司与个人承担费用比例约为 3:1 ；入职半年后公司为其交纳住房公 积金，公司与个人承担费用比例为 1:1 。 调动： 1. 员工调动由人力资源部发起调动流程，通知调出部门负责人及调 入部门负责人， 2. 调动人员必须在工作交接完毕后才能调入新项目。 工资发放： 1. 工资每月 15 日发放，发放的是上月工资； 2. 员工本人每月 10 日前在 OA 个人信息里面核对 / 录入个人的建行 / 农行卡号； 3. 如有卡号遗失或变更的情况，请及时通知财务部吴显玲经理并在 OA 个人基本信息中及时更改； 工资条明细： 每月 20 号后可在 OA 个人工资条中查阅工资具体明细，若有不清楚的 地方可直接与人力资源部薪酬福利组（张芷言）联系。 个税计算公式 http://money.163.com/11/0420/21/7247CPBO00252G50.html 离职： 1. 正式员工必须提前 1 个月发起 OA 《员工离职申请》流程，经公 司批准方可到项目行政专员办理书面形式的离职手续（含《离职申请 表》及《工作移交清单》） ；试用期员工必须提前 7 天发起流程， 其余同上。项目手续办理完毕后再到公司本部完成其余手续。 2. 公司本部员工直接到人力资源部办理。 3. 有社保的同事需在离职当月工资中预扣社保金 1000 元，一般三 个 月后接人力资源部电话通知，领取养老保险接续卡及结清之前预 扣社保金。 4. 员工未办完离职手续而离开项目，按旷工处理。 二、培训 讲师 培训制 度 万泰职业 培训学校 培训基 金 助理讲师 （一）培训的种类及课程 入职 培训 万 泰 员 工 培 训 企业历程、文化、价值观 企业制度（行政、人事、财务） 安全意识 现场施工（土建、安装）、技术类 物资采购、库房类 业务 技能 培训 安全类 造价类 资料类 财务类 行政、人力资源、市场、法务类…… 施工技术岗位 安全岗位 课程内容（循环进行） 施工测量、 安全资料 作业图、 安全设施管理、 钢筋、 施工用电与防火管 模板、 理、 砼、 高边坡与深基坑管 砌体、 理、 抹灰地坪、 文明施工管理等 保温涂料、 墙地砖、 工程观感质量、 工程造价等等 物资采购、 库房岗位 采购制度、 如何降低采购成 本、 谈判技巧、 收货制度、 库房管理等 安装岗位 安装施工工艺、 安装资料、 电气工程识图、 安装施工质量管理与质 量通病预防、 安装施工成本控制等 档案资料岗位 开工前报验、 基础、 主体、 竣工验收等 （二）培训相关规定 1. 考试类： 分为入职转正考试及业务技能考试，考试成绩将进入将进入人 事管理 / 我的卡片 / 培训档案中，作为员工转正、晋升、转岗及年 终奖等重要考核依据之一。 2. 培训纪律： 所有培训请假必须报部门负责人，由人力资源部负责人审批， 否则按旷工处理。迟到早退则按考勤管理办法处理；考试迟到直接 进入补考。 3. 证书继续教育及管理： 《人力资源“五大员”及档案员资格证书管理规定》 《关于鼓励一级建造师考试及证书使用通知》 三、职业发展通道 （一）岗位序列的划分 岗位序列 行政管理类 人 力 资 源 管 理 行 政 事 务 管 理 信 息 管 理 类 法 务 管 理 类 市 场 拓 展 类 生 产 运 营 管 理 类 技 术 品 质 保 障 类 造 价 采 购 类 财 务 类 审 计 、 计 划 运 营 类 部 门 管 理 类 高 层 管 理 类 （二）提供员工双向职业发展通道 双向职业发展通道 1. 纵向发展 包括两种情况，一种是岗位内等级晋升。如施工员 2 级过渡晋 升为 2 级合格。一种是岗位晋升。如：施工员晋升为主办施工员、技术员 晋升为技术负责人等。 2. 横向发展 是指各业务岗位可以相互转换，包括部门内部及外部的转岗 . 如：土建施工员转为预算员或安装施工员，库管员转为材料员等。 横向发展的前提：在本岗位工作表现特别优秀而非不喜欢本岗位。 总经理 八级职员 ↑ 副总经理 七级职员 ↑ 岗 事业部总经理 六级职员 ↗ ↑ 位 部门经理 项目经理 总工 序 --------------------------------------------五级职员 列 ↑ ↑ ↖ ↑ 部门副经理 项目副经理 副总工程师 发 --------------------------------------------展 ↑ ↑ ↖ ↑ 四级职员 路 专业经理 专业经理 / 片区主管 技术负责人 径 --------------------------------------------↑ ↑ ↑ 图 主管 主办 / 主管 ← → 技术主管 -------------------------------------------三级职员 ↑ ↑ ↑ 一般员 一般员 ← → 技术员 二级职员 ---------------------------------------------- 一级职员 ( 三 ) 培养企业的梯队人才 1. 定义： 指当现在的人才正在发挥作用时，未雨绸缪地培养该批人才 的接班人，也就是做好人才储备，当这批人才变动后能及时补充上去和 顶替上去，而这批接班人的接班人也在进行培训或锻炼，这样就形成了 水平不同的人才，仿佛站在梯子上有高有低一样，形象地称为梯队。 2. 意义： • • • • 明确个人的职业发展规划 增强提升个人能力发展机会 减少价值不大的轮岗 提升个人关键能力 3. 评选标准 持续学习、终 生学习的人 B 有梦想、充满激 情的人 A C 愿意承担 / 有责任 感的人 潜质 专业知识和技 能 E D 合作 / 成就他 人的人 四、技能等级评估 1 、 技能等级划分 共八个等级，部分等级内又划分为“过渡级、合格级、良好级、优秀 级、特优级”差异等级。 即：部门负责人不一定就是“五级员工”；不是部门负责人，只要是 五级员工同样享受“五级员工”的待遇和福利。 2 、晋升周期及流程 晋升周期 职员晋升工作每半年组织一次，结合技能等级评估进行；对于临 时的岗位空缺晋升，则视具体情况而定。 晋升流程 部门经理推荐 发起晋升申请 人力资源部门 主（分）管领导 总经理 3 、各等级描述及总体定义 岗位 标准 初学者、 新毕业学 生 一般 职员 主管 主办 专业技能及管理水平标准 ① 具有基本的专业知识理论基础。缺乏 工作经验，基本无绩效。 ② 不能独立完成某一单项业务模块工作 ，需有人指导完成。 ① 具有较全面的专业知识和职业技能， 具备基本的动手能力，有一定工作经验 ，有一定的绩效。 ② 能独立完成“某一单项或两项以上”专 项工作，但熟练程度及工作经验都有待 进一步提高 ③ 具备了一定的组织统筹和协调的能力 ① 具备“完全的”动手能力，有全面的专 业知识和熟练的职业技能。有较为丰富 的职业经验和较好的绩效。 ② 能“独立的、系统性的”完成本专业所 有专项工作。 ③ 具备指导和考核二级及以下员工“学 徒”的能力。 ④ 能有计划性的开展工作。 ⑤ 具备较强的组织统筹及协调能力。 ⑥ 具备一定的领导力。 职业素质 标准 ① 开放心态 ②学习能力 ③ 上进心 ④沟通与合作 ⑤ 认同公司文化 ⑥责任心 ⑦ 工作与生活习惯 ⑧ 道德、人格无重大不良记 录 ① 开放心态 ②学习能力 ③ 上进心 ④沟通与合作 ⑤ 认同公司文化 ⑥责任心 ⑦ 工作与生活习惯 ⑧ 道德、人格无重大不良记录 ① 职业素养（工作技能、工作 道德、工作作风、工作态度） ② 自主与改进 ③ 自我判断与适应变化 ④ 独立工作 ⑤ 专业特长 ⑥ 人际能力 ⑦ 无道德、人格明显缺陷 等 级 一 级 二 级 三 级 岗位 标准 专业技能及管理水平标准 专业经理 / 部门副经理 ① 具备“完全的”动手能力，较高的业务 技能，能单独或指导三级以下员工完成 较为复杂的工作。 ② 能“创造性的”开展工作，具备良好的“ 计划统筹、组织及领导”才能，在工作 中具有影响他人的魄力和能力。 ③ 有较强的“品牌意识”。（公司未来部 门负责人的备选人才） ④ 具备“管理智慧”。 ① 具备“完全的”动手能力，具备某专业 方面突出的业务技能，并能“创造性的” 开展工作。 ② 具备强力的团队领导力、执行力和资 源整合能力，能独立领导部门成员完成 团队工作。 ③ 能为公司发展建设提出建设性意见和 建议。 ④ 具备良好的“管理智慧”。 ⑤ 具备强力的“品牌意识、客户意识”， 并能推动企业管理品质的稳步提升。 部门经理 职业素质 标准 ① 研究能力 ②判断能力 ③ 专业领先 ④ 创新能力 ⑤ 抗压能力，承担责任 ⑥ 教练意识和编制教案能力 ⑦ 谙知组织行为心理规律 ⑧ 语言、文字表达能力 ① 本行业五年以上，专业特 长 ②系统思考能力 ③ 制定目标 ④创立制度、定 规范标准能力⑤知识广博 ⑥ 执行、控制能力 ⑦ 主动反思和开阔视野 ⑧ 运用资源和争取资源能力 ⑨ 承受压力能力，劣境突破 能力，危机公关能力和很强 的人际能力 ⑩ 甄别人才，全面指导下属 的能力 ⑩ 好的演讲人、鼓吹者 等 级 四 级 五 级 岗位 标准 事业部总经 理 部门经理 专业技能及管理水平标准 ① 熟悉企业业务和流程，在团队管理 方面有极强的领导技巧和才能； ② 敏锐的市场洞察力、优秀的项目组 织能力和市场开拓能力； ③ 具有先进的管理理念以及很强的战 略制定与实施能力； ④ 有广泛的客户资源和社会资源。 ① 具备“完全的”动手能力，具备某专 业方面突出的业务技能，并能“创造 性的”开展工作。 ② 具备强力的团队领导力、执行力和 资源整合能力，能独立领导部门成员 完成团队工作。 ③ 能为公司发展建设提出建设性意见 和建议。 ④ 具备良好的“管理智慧”。 ⑤ 具备强力的“品牌意识、客户意识” ，并能推动企业管理品质的稳步提升 职业素质 标准 ① 本行业两种以上经理职务优异 记录 ②头脑清晰 ③ 意志坚定，承受压力，劣境突 破能力 ④牺牲精神和职业表率 ⑤ 掌握规律、运用规律 ⑥ 宽以待人、严于律己 ⑦ 好的演讲人、鼓吹者 ⑧洞察力 ⑨ 制度创新能力 ⑩无人格暇疵 ① 本行业五年以上，专业特 长 ②系统思考能力 ③ 制定目标 ④创立制度、定 规范标准能力 ⑤知识广博 ⑥ 执行、控制能力 ⑦ 主动反思和开阔视野 ⑧ 运用资源和争取资源能力 ⑨ 承受压力能力，劣境突破 能力，危机公关能力和很强 的人际能力 ⑩甄别人才，全面指 导下属的能力 ⑩ 好的演讲人、鼓吹者 等 级 六 级 五 级 岗位 标准 决策层 （副总 经理、 总经理 ） 专业技能及管理水平标准 职业素质 标准 等 级 ① 非常熟悉企业业务和流程 ； ② 负责制定和实施企业总体 战略规划 ，完成经营目标并建立良好 的沟通渠 道，满足客户需求。 ① 大智慧 ②战略眼光 ③ 领袖魅力 ④宏观思维 和洞幽 察微结合能力 ⑤运用博 弈能力 ⑥ 悲天悯人的胸怀 ⑦ 哲学思辩能力和善用方 法论 ⑧ 风险意识和畏惧心 ⑨ 商业直觉和危险嗅觉 ⑩ 大舍大得，大开大阔 七 、 八 级 五、绩效等级评估（ 2012 年版） （一）员工绩效考核评估办法 1 、评估工具 个人技能九宫格 个人业绩九宫格 2 、评估团队 3 、评估话语权 1 、评估工具的维度 1.1 个人“技能”九宫格 发 展 潜 力 7 4 1 8 5 2 9 6 3 专业能力 九宫格“评估等级”划分： 1 、第 9 格： A （ 10% ） 2 、第 6 、 8 格： B （ 15% ） 3 、第 3 、 7 格： C （ 25% ） 4 、第 2 、 4 、 5 格： D （ 40% ） 5 、第 1 格： E （ 10% ） 发 展 潜 力 C D E B D D A B C 专业能力 批注： 1 、 A 、 B 级的百分比均为上限，不能突破， 可空缺、如空缺，则只能往 C 、 D 、 E 加， 增加 C 、 D 、 E 百分比 2 、 E 为强制占比，即： 10% 的 E 是必须有的 且是不低于，即为下限。 1.2 个人“业绩”九宫格 工 作 质 量 7 8 9 4 1 5 2 6 3 全年完成工作量 工 作 质 量 C D E B C D A B C 全年完成工作量 工作质量主要指： 1 、工程施工质量 2 、工作完成质量 1 、第 9 格： A （ 10% ） 2 、第 6 、 8 格： B （ 15% ） 3 、安全事故发生次数 3 、第 3 、 5 、 7 格： C （ 50% ） 4 、第 2 、 4 格： D （ 15% ） 4 、审计违规次数或被公司通报 5 、第 1 格： E （ 10% ） 处理情况 九宫格“评估等级”划分： 2 、评估“团队范围”划分 ◆ 项目经理组 ◆项目副经理组 ◆ 技术负责人组 ◆ 技术员组： ◆ 施工组 ◆安全组： ◆ 维护组 ◆资料室组： ◆ 库房组 ◆行政专员及行政部 ◆ 成本经理组 ◆预算员组： ◆ 材料员组 ◆财务组： ◆ 人力资源、审计、法务、市场组、招标组（不强制排名）： ◆ 职能部门经理组 ◆ 安装组 ◆ 客户部 3 、评估人及评估权： ⑴ 、项目经理、及职能部门经理组： 公司副总、总监以上及董 事会成员共同评估 ⑵ 、 施工组、安全员组、维护组： 项目部 60% （决策团队成 员） + 公司职能 40% （库房负责人、总工室、品质保障部、安管办、 分管副总或事业部总经理） ⑶ 、资料组：项目部 60% （决策团队成员） + 公司职能 40% （品 质保障部、总工室、分管副总或事业部总经理） ⑷ 、库房组：项目部 40% （决策团队成员） + 公司职能 60% （物 资部经理、材料采购主管、总工室、品质保障部、安管办、分管副总 或事业部总经理） ⑸ 、技术负责人组：项目部 40% （成本经理、项目经理） + 公司 职能 60% （总工室、公司生产副总、事业部总经理） ⑹ 、技术员组： 项目部 40% （决策团队成员） + 公司职能 60% （总 工室、品质保障部、安管办、分管副总或事业部总经理） ⑺ 、成本经理组： 项目部 40% （项目经理、技术负责人） + 公司职 能 60% （预算部经理及副经理、分管副总、事业部总经理、总工室） ⑻ 、预算员组：项目部 40% （项目经理、技术负责人、成本经理） + 公司职能 60% （预算部经理及副经理、分管副总、事业部总经理、总工 室） ⑼ 、公司职能人员：项目部 40% （含生产副总、事业部总经理等） + 本部门负责人及分管副总 60% ⑽ 、安装组： 项目部 40% （项目经理、技术负责人、成本经理） + 公司职能 60% （生产副总、事业部总、总工室、品质保障部、安管办、 库房负责人） 批注：以上所有评估结果均需总经理批准生效，即：总经理有否决权。 涉及的制度可在人事门户 / 人事管理制度中查看。
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华为人力资源管理体系全案(薪酬、培训、绩效等)
员工培训中心 一、构建适应知识经济的人力资源管理模式 二、华为公司人力资源管理理念 三、华为公司人力资源管理体系 四、职位分析与职位评估 五、绩效管理 六、任职资格管理 七、薪酬管理 八、招聘与培训开发 九、华为人力资源信息管理系统 一、构建适应知识经济的人力资源管理模式 知识经济社会财富增值的特色 特色 农业经济社会财富增值主要来自于对土地的 控制（土地雇佣劳动） 工业经济社会财富增值主要来自对资本的支 配和资本的积累（资本雇佣劳动 ） 知识经济社会财富主要来自于取得知识的人 的自愿合作，使各人的知识在共享、分享中 产生知识创造（知识雇佣资本） Æó Òµ º Ð ËÄ ¾ ºÕ ù Á¦ Óë ÈË Á ¦× Ô Ê ´¹ Ü Àí 展 之本 存发 生 业 º Ë ÐÄ ¼¼ ÄÜ ÊÇ ² » ÄÜ Í ¨¹ ý È Îº 企 是 力 争 º Ë ÐÄ ¼¼ ÄÜ ÊÇ Ï ò × îÖ Õ ² ú Æ·¸ 企业 核 心 竞 ν » » µ à µ ½ µ Ä ¼Ó ½ ¾Þ ´ ó ¼Û Öµ Ä ¼¼ ÄÜ º Ë ÐÄ ¼¼ ÄÜ ÊÇ ¾ ºÕ ù ¶ Ô ÊÖ ÄÑ ÒÔ Ä£ ·  µ Ä ¼¼ ÄÜ ,¾ ß ÓÐ ÅÅ Ëû ÐÔ º Ë ÐÄ ¼¼ ÄÜ Ì á ¹ © ÁË ½ø Èë ¶ à Ñù » ¯ ÊÐ ³ ¡µ Ä ¿É ÄÜ ÐÔ ¶ Ô ÈË Á ¦× Ê Ô ´¹ Ü À íµ Ä Ü Á ¦Ê Ç Æó Òµ º Ë ÐÄ ¾ ºÕ ù Á ¦µ Ä ÖØ Ò ª× é ³ É ² ¿ · Ö 在知识经济中，人力资源是企业价值增值的重 企业价值增值的源泉，正在从物力资本转向人力资本 要源泉 传统管理会计理论的误区 把人力资本投入看作直接人工费用 把研究开发投入看作期间费用 成本和费用是减利因素 事实上，人力资本投资和研究开发投资是回报率最高的 投资，使这两项投资产生高回报的关键是管理而其关键 的关键是人力资源管理 从工业经济时代到知识经济时代管理理念的转变： 工业经济传统权威组织管理理念 计划 组织 控制 知识经济时代管理的理念 愿景 价值 氛围 二、华为公司人力资源管理理念 人力资源管理的基本目的： 建立一支宏大的高素质、高境界和高度团结的队伍 创造一种自我激励、自我约束和促进优秀人才脱颖而出的机制 营造一种自我激励、自我约束和促进优秀人才脱颖而出的机制 我国不缺乏科技创新的种子，只缺适宜这些种子生长 的沃土和春雨、和绚的阳光 ..... 人力资源管理就是刨松土地、浇水、施肥，使种子发 芽、生根、开花、结果 人力资源管理的基本原则： 原则 原 正 公 则 公平原则 公 开 原 则 ¹ « Õý Ô Ô ò £ º 共同的价值观是公正评价员工的准则 挑战性的指标与任务是公正评价绩效的依据 本职工作中表现出的能力和潜力公正评价能力的标 准 ¹ «Æ½ Ô Ô ò£ º 奉行效率优先的公平原则 鼓励员工在真诚合作与责任承诺基础上 , 展开竞争 从根本上否定短视、攀比和平均主义 ¹ « ¿ ªÔ Ô ò £ º 抑侥幸，明褒贬提高制度执行上的透明度 根本上否定无政府、无组织、无纪律的个人主义行为 人力资源管理体制 我们不搞终身雇用制，但这不等于不能终身在华为工作 我们主张自由雇用制，但不脱离中国的实际 过建立内部劳动力市场，在人力资源管理中引入竞争和选 择机制 通过内部劳动力市场和外部劳动力市场的置换，促进优秀 人才的脱颖而出，实现 人力资源的合理配置和激活沉淀层，使人与职位有更好的 匹配组合 人力资源 管理价值链 价值创造 价值评价 价值分配 课题 价值创造源泉 价值贡献度 价值回报方式 结论 为什么创造价值 如何创造价值 价值激励方式 谁创造了价值 创造了多少价值 价值如何分配 现实 承认价值创造 如何创造价值的 得到多少回报 管理 企业文化设计 绩效管理模型 薪酬回报理念 职位价值评估 绩效评价体系 薪酬制度 建立以价值链循环为主体的 绩效考核系统 现代人力资源管理体系的骨架是由价值创 造、价值评价和价值分配构成的循环链。 要素 价值创造 牵引 回报 激励 价值评价 价值分配 依据 改 进 1 、价值创造体系： A 、以价值观统一价值创造活动，以价值观创造价值 • 企业文化的培育与弘扬 • 良好的组织氛围的建设 • 使员工感觉到自己的工作有价值 B 、对价值创造要素做出明确的界定 • 劳动、知识、资本与企业家共同创造了公司的全部价值 • 尊重知识，尊重个性，集体奋斗，不迁就有功的员工 • 让有水平的员工做实，让做实的员工提高水平。 • 小建议，大奖励；大建议，只鼓励。 • 反对不思进取的幼稚，鼓励员工立足本职岗位做贡献。 C 、通过培训，发掘和提高员工的价值创造能力 • 把人力真正变为资源 • 人力资本的增值大于财务资本的增值 D 、通过招聘，吸纳那些认同公司事业且高素质的员工 E 、通过无依赖的市场压力传递，使内部机制永远处于激 活状态，使干部和员工永不懈怠 • 竞争是活力之源。国际竞争力实际是在国内培养出来的，市 场竞争实际是在企业内部培养出来的 • 实行自由雇佣制 • 干部能上能下与集体大辞职 2 、价值评价体系： • 价值评价体系是一个重要的传导媒介 • 价值评价在业务管理中起着关键作用 • 价值评价体系是企业内部机制的重要构成部分 • 价值评价体系是一种重要的牵引、激励和约束力量 建立一套适应高科技企业发展的价值评价体系，对员工的价值创造过程和 价值创造结果进行评价，为价值分配提供客观公正的依据。 确定全公司及各部门的 KPI 指标（关键业绩指标）体系，处理好扩张与控 制的关系，保证公司均衡、快速和可持续地发展。 以业绩考核为主导，实行全方位的考核与评价制度，对员工的工作过程和 工作结果进行系统的制度评价。 考核评价结果与报酬待遇紧密挂钩，进一步激发员工的持续的创业与创新 精神。 以绩效考核与评价为载体，各级管理者承担起人力资源开发和管理的责任。 3 、合理分配价值： 价值分配原则： 从根本上否定平均主义，提倡效率优先。 价值分配的价值： 按劳分配与按资分配相结合。 价值分配的依据： 员工的责任、绩效（可持续性贡献）、任职状况（能力、 工作态度）。 价值分配对象： 机会、职权、工资、奖金、股票期权、养老、医疗、工伤等社会 与公司双重保险和其他人事待遇。 在价值分配过程中： 按劳分配要充分拉开差距，分配曲线要保持连续且不出现拐点， 股权分配向核心层和中坚层倾斜 , 提倡可持续贡献。 4 、价值分配体系： • 价值分配体系既是价值链循环的终点，又是新的价值链 循环的起点 • 价值分配体系通过对价值创造要素 \ 过程和结果的激励 与回报，将价值循环链进一步扩大 • 价值分配体系是重要的利益机制 • 价值分配体系是最为员工所关注的 价值创造 价值分配 机会、职权 工资、奖金 劳动、知识、企业家、资本 培训开发 绩效管理 组织发展 人才招聘 养老、医疗等保险 价值评价 股票期权、荣誉 三、华为公司人力资源管理体系 人力资源管理与 HAY 项目： 愿景和使命 工作文化及 价值观定位 ▼ ： HAY 项目重点 企业业务目标 及关键领域 宏观结构 业务策略 ▼： HAY 项目曾 有所介绍 核心业务流程 主要绩效指标 KPI ▼ 职位分析 人力资源 管理范围 职位评估与 职级结构 绩效管理 素质曲线 ▼ 报酬管理 任职资格考察 培训与开发 招聘与筛选 ▼ 理念：人力资源 管理大厦 业务管理 双 向 沟 通 招 聘 调 配 培 训 开 发 绩 效 管 理 报 酬 认 可 ( 选) ( 育) ( 用) ( 留) 职位族与任职资格 文化与价值观 远景与战略目标 人力资源管理体系的构成： 基础：职位、职位族与任职资格 报酬与认可---解决人员激励问题 绩效管理---解决用人问题---绩效导向式 招聘管理---解决选人问题---合适的人到合适 的岗位 培训与开发---解决育人问题---人力资源增值 人力资源管理体系及支持系统： 人 事 管 理 调工、调干 用工合同 劳动保险 各种证件办理 招 聘 调 配 计划 组织 实施 组 织 管 理 组织使命 组织结构 职位（族）说明 信息流向 组 织 管 理 组织使命 组织结构 职位（族）说明 信息流向 培 训 管 理 价值导向培训 上岗培训 开发培训 建素质模型 晋 升 管 理 推行任职资格 管理 技术系列 评价方式 管理系列 绩 效 管 理 评价目的 评价方式 评价结果的应用 建业标准 （ KPI ） 报 酬 管 理 工 资 奖 金 建薪酬结构 荣 誉 管 理 奖惩 管理 干部 监察 公司人力资源 委员会 人 力 资 源 二 级 委 员 会 人 力 资 源 管 理 部 总部各系统 干部部 总 监 办 公 室 各事业部 干部部 海 外 人 事 处 招 聘 调 配 部 考 核 薪 酬 处 荣 人 誉 事 部 处 任 职 资 格 管 理 部 秘 书 机 构 干 部 培 训 中 心 各级管 理 色 与角 任 力资源 管理中的 人 在 责 者 高层领导——设计师 制定人力资本增值目标、政策、法规 设计人力资源管理理念、组织文化导向、组织结构 中基层管理者－－督导与执行 记录 指导 营造良好的 组织气氛 中基层 管理者 支持 举荐优秀 人才 帮助下属人 员成长 激励与合理 评价下属的 工作 四、职位分析与职位评估 www.aq800.com 资料共享中心（完全免费） （二）职位： 1 、定义： 职位是组织机构的基本单位，职位存在的目 的是因为他们是落实组织使命的具体承担者， 并为人与工作之间架设了桥梁。 2 、特点： 面向结果的：从外部看－－必须有输出结果 从内部看－－必须有应负责任 动态的：当机构发生变化时，职位也将发生变化。 3 、区别： 目的和应负责任是职位的特征，而风格、方法和表 现是人的特征。 职位分析与人力资源管理： 培训需求 选择合适 的人员 招 职 类 划 分 聘 资格管理 管理者 培 训 职位分析 组织设计 绩效管理 组织诊断 职位信息 职位评估 定 岗 定 编 人力计划 岗位任职者 明确组织的 期望与要求 职 位 分 析 的 输 出 结 果——职 位 说 明 书 职位说明书的内容 基础信息 素质 / 技能要求 职位目的 应负责任 职位范围 组织结构 衡量指标 职位说明书的作用 职位说明书（华为模板） 深圳市华为技术有限公司职位说明书 200008 版 职位名称： 所属大部门： 职位类型： 拟订人签字： 上级部门主管审批： 生效日期 ： 工作地点： 所属最小部门： 职位等级： 审 核： 评审代表签字： 职位目的： 简要地介绍该职位的主要目的，突出该职位组织独一无二的贡献。 部门职责： 请描绘该职位所属的最小部门的主要职责 (摘自任命文件 ) 工作关系： 请列出该职位的上级职位，同僚职位及下属职位的名称 （上级职位名称） 同僚职位名称 （该职位名称） 直接下属职位名称 业务下属职位名称 4 职位说明书的作用 职位说明书（华为模板） 深圳市华为技术有限公司职位说明书 职位范围： 请列出与该职位工作之范围与程度有关的资料，譬如，下属数 目、直接控制的预算额，与直接负责或作出建议的开支项目。下属 人员类别参照“华为职位族划分”。 该单位总人数： 该职位直接下属： 间接下属： 业务下属： 下属人员类别：管理人员：专业人员： 技术人员： 其它 人员： 其它指标：直接控制的预算额： 主要应负责任： 请描述职位 4~8项应付责任，包括主要活动和要达 到的成果，每一应付责任 请依其重要性排列，从（ 1）开始，而 （1）代表最重要。 衡量标准可以是数量、质量、成本、时间、人员反应等等，应 尽可能客观、量化数据易采集。 重要性 应负责任 衡量标准 1 2 3 4 5 职位说明书的作用 职位说明书（华为模板） 深圳市华为技术有限公司职位说明书 任职要求： 请详 列出此职位最低需要的认可专业资格、学历、特殊训练、 经验、素质等。 素质要求的填写请参照“素质名称及含义”。 学历： 专业： 工作经验： 必备的知识与技能： 素质要求： 工作依据： 主要填写任命文件, 开展工作所依据的文件、规章制度等，应包括文 件签发日期、签发部门、签发文号和文件名 HayGroup 6 （一）典型职位 评估法： 方法来源：美国 HAY 集团，与华为合作近两年 解决问题 应负责任 (投入) (过程) (产生) 技术知识 思考的环境 采取行动的自由 知能 管理范围 人际关系技巧 影响范围 思考的挑战 影响性质 3 、职位评估结果 = 职位评估得分 + 知能得分 + 解决问题得分 www.aq800.com 资料共享中心（完全免费） 应负责任得分 4 、职位等 级 4 职 位 评 估 分 数 3 2 1 对应薪 酬范围 职位分析 职类划分 职位清理 职位评估 设立级 别结构 职位名 称规范 岗位与 人对应 职位管理与维护体系 薪 酬 框 架 www.aq800.com 资料共享中心（完全免费） 五、绩效管理 组织绩效模型： 企业的发展不仅要关注个人绩效，更要关注 个人 职位 组织绩效 素质 要求 组织绩效 管理 风格 组织 气氛 职位要求 个人素质 主管的管理风格 组织气氛 最终绩效 决定个人绩效成绩的关键所在 决定个人绩效成绩的关键所在 1。素质的冰山模型 1 、素质的冰山模型 技能知识 技能知识 社会角色、价值观 自我形象 社会角色、价值观 品质 自我形象 品质 动机 动机 1 、素质： 成就导向 灵活性 组织意识 演绎思维 影响能力 献身精神 归纳思维 收集信息 关系建立 服务精神 主动性 自信 培养人才 诚实正直 领导能力 监控能力 人际理解能力 合作精神 每一种素质均有可衡量的行为表现（一般可分为五级） 2 、素质的层级： 技能：指一个人将事情做好所掌握的东西，如：阅读一份盈亏报告； 知识：指一个人对于一个特定存在领域的了解，如：基本会计原理； 社会角色：指一个人留给大家的形象。它反映一个人的价值观，即他 所坚信要做的——如培养他人或提供使命感和方向感； 自我形象：是一个人对自己的看法——即内在自己认同的本 我，如视自己为教师或领导； 品质：指一个人持续而稳定的行为特性，如：是一个好的听众，或 能通过似乎无关的因素认识模式； 动机：指在一个特定领域的自然而持续的想法和偏好（如：成就、亲 和、影响力），它们将驱动、引导和决定一个人的外在行为。 3 、不同的职位对人的动机要求不同 10 10 10 5 5 5 成就 亲和 独立贡献者 影响力 成就 亲和 管理者 影响力 成就 亲和 领导者 影响力 4 、组织气氛： 员工积极性发挥程度关键取决于组织气氛 组织气氛有六个衡量标准： 灵活性：官僚最小化及鼓励员工创新的程度 责任性：员工工作自主性及敢冒风险的程度 进取性：管理层鼓励员工不断改进追求卓越的程度 奖励性：管理层评价员工时对绩效导向及认可和表扬 明确性：员工清晰了解组织使命和方向及组织架构的 的程度 程度 凝聚性：员工之间同心同德互相合作愿意付出额外 努力的程度 5 、管理风格： 组织气氛 70% 取决于管理者的管理风格 美国管理大师麦克利兰认为管理风格有以下六种： 权威型：提供长远目标和愿景 亲和型：注重建立和谐的人际关系 民主型：建立默契，产生新思想 定步速型：以自我为榜样，追求高标准 教练型：以对下属长期的职业发展培养为出发点 强制型 权威型 亲和型 民主型 定步速型 教练型 绩效管理： 是一个管理过程 落实公司战略目标 强化公司价值导向 为员工改进绩效提供指 导和激励 为报酬制度和人力资源 管理提供依据 绩效管理的过程及两类循环： 计划 报 酬 宏观绩效管理 绩效 实 施 考核 计划 反 馈 绩效管理 ≠ 绩效考核 辅 导 检查 微观绩效管理 绩效管理循环图： 支持成就 咨询建议 教练 目标设定 评估 计划 收集数据 薪酬 评估薪资水平 决定奖金或基薪的涨幅 成功的绩效评价系统的三个因素： 1 、为实现目标的决心： 清楚的目标和坚强的组织决心给予管理者信心，管理者会觉得为绩效评估花 清楚的目标和坚强的组织决心给予管理者信心，管理者会觉得为绩效评估花 点时间和精力是值得的，员工也会感兴趣用绩效评估来进行为和绩效。 2 、绩效分析： 为组织提供综合、准确的工作岗位职责。收集具体的工作信息。（信息 的种类、来源、收集方法和时间）。 的种类、来源、收集方法和时间）。 3 、绩效测量： 绩效测量结果给决策者提供有效的信息。 绩效测量结果给决策者提供有效的信息。 量度准则： 1. 效度：评价测量的准确程度，即所测量的结果能 正确反映工作绩效的程度。 2. 信度：评价结果的稳定性和可靠性，即二次测量 评估的分数是否基本一致。 3. 区分度：表现区别出员工间的差距。 4. 没有偏见：让被考核者感到对他们的绩效提供了 公正准确的评价方法。 Á¿ ¶ È ×¼ Ôò 华为公司的价值评价体系 1. 职位评估 --- 职位的相对价值 2. 劳动态度考核 --- 价值观与文化认同 3. 绩效改进考核 --- 绩效改进 4. 任职资格评价 --- 职业行为与能力 5. 中期述职制度 --- 经营改善 六、任职资格管理 任职资格与绩效考核： 区别 任职资格 绩效考核 基础 职类的划分与行为标准 考核指标与考核标准 侧重于行为，同时关注结果 侧重于结果 ---- 任职者的贡献， 同时关注行为 关注点 管理对象 任职者在工作中体现的能力 / 技能 管理过程 标准建立 / 资格认证 / 培训 结果 达标 / 不达标 绩 效 任职者的绩效改进 / 实际贡献 计划 / 辅导 / 检查 / 反馈 优秀 / 良好 / 正常 / 需改进 绩效不佳的原因之一可能是技能需改进 资格认证的主要依据是绩效输出 任职资格 2.1 华为任职资格演变过程 2001— 1999.6- 2001 1998- 1999.6 关注行为规范化 在部分职类上试行 关注职位胜任能力及认证 结果的应用尝试 建立全面资格标准并进行 认证 与职位管理、绩效管理相 结合 优化标准和认证方法 明确上岗认证与例行认证 优化资格管理 推行资格认证 试行行为认证 第一阶段 第二阶段 第三阶段 建立任职资格管理体系的目的 规范人才的培养和选拔，推动做实的人不断提高水平，引导有水 平的人做实，按做实给予评价。 激励员工不断提高其职位胜任能力，以职业化的员工队伍参与国 际竞争。 树立有效培训和自我学习的标杆，以资格标准牵引员工不断学 习、不断改进，保持持续性发展 为职位晋升、薪酬等人力资源管理工作提供重要的依据 任职资格衡量要素 品德 素质 技能 （行为） 经验 绩效 （七）任职资格双重晋升通道 资深专家 领导者 管理者 高级专家 监督者 专家 有经验者 初做者 管理类任职资格标准构成： 级 别 对象 单元1 单元2 单元3 单元4 5级 领导者 组织与文化 建设 干部培养 方针管理 职业素养与 工作态度 4级 管理者 目标管理与促 进决策 组织文化 建设 组织与流程建 设和周边协调 干部培养 职业素养与 工作态度 3级 监督者 任务管理与执 行 团队建设 流程执行 资源有效 利用 职业素养与 工作态度 单元5 任职资格标准 管理类 任 职 资 格 体 系 三级管理、四级管理、五级管理 适用的职位 管理职位 技术类 系统、软件、硬件、 IT 、技术支援、 技术族职位 制造 ... 营销类 产品、销售、营销策划、市场财经、 营销族职位 公共关系 专业类 计划、流程管理、人力资源、财经、 专业族职位 采购、项目管理、秘书 ... 操作类 事务、司机、保安、基层管理、 现场工程师、技术员、装配、调测 操作族职位 任职资格分类与职位分类保持一致，没有资格标准的职位类别，参照职 位说明书的任职要求进行资格认证 任职资格等级与角色 1 、技术任职资格分为 6 个级别： 1 级 ~6 级 2 、营销任职资格分为 5 个级别： 1 级 ~5 级 3 、专业任职资格分为 5 个级别： 1 级 ~5 级 4 、干部任职资格分为 3 个级别： 3 级 ~5 级 每个级别分为四等：职业等、普通等、基础等、预备等 6级 5级 4级 专家 经验丰富的 骨 干 3级 2级 1级 业务实施的基 层 主 体 职业等 普通等 基础等 预备等 任职资格标准开发步骤 资格分类 分级 职位分析 知识 级别角色 定义 典型职位 评估 职位定级： 确定标杆 人物 典型职位 等级 典型职位 职级图 技能 行为标准 总体工作 分析 非典型职位 安插 职位职级图 标准项 提取关键 工作要项 规范职位 名称 规范的职位 职级图 定义关键工作要 项的成功行为 4.2 个人申请 任职资格认证程序 行为认证 申请审核 主管推荐 + 评审 技能测试 知识考试 结果反馈 颁证 × ¸Ê ñ Éó º Ë Òé ² â ÊÔ /¿ ¼ Ê Ô ÆÀ ÆÀ Éó 七、薪酬管理 （一）工作文化特征 工作文化与回报设计 基于职位的薪酬 市场 等级差别细小， 根据实际工作情 况评价 职位 功能型 由内外部合作者，同盟及服务合同协商决定。 市场 基于目标管理的 绩效评价系统： 绩效 与成功的计划相 结合 行为 基于研究结果，与工作直接相关的能力 基于角色族的灵活的薪酬范围 由在公司所占的 产权决定 职位 流程型 和长期结果挂钩 绩效 股份。 行为 极强的个人影响力；知识产权奖 较高的薪酬和个人的主要才能挂钩，引向更高的 个人化报酬包 / 雇佣高级人才 市场 宽带，基于由职位 和素质标准综合决 职位 定的两个或两个以 上技术步骤 网络型 市场 基于行为标准和 绩效 团队目标综合考 虑的不同的奖金 行为 根据素质定义角色族内部的等级，重点放在基 于贡献和价值观，综合评价的客户服务，团队 合作，事业发展 根据项目管理角 色和类型决定 - 职 位 职位 时效型 绩效 根据项目变量和 里程碑计划而差 异非常大的报酬 行为 面向成绩流行效果的公司核心竞争 速率稳定的独裁主义类型 （二）影响报酬制度激励效果的因素： 个人必须了解现有的报酬制度，而且感到有吸引力； 个人必须准确地了解什么样的行为可以得到自己的期望及报 酬； 个人必须感到自己有能力产生这种行为； 个人必须看到行为与报酬之间有直接的关系； 个人必须看到自己的表现得到准确、公正的评价。 （三）评价与分配的关系 责任 保障因素 工资 激励因素 奖金 发展因素 股票 任职状况 （素质） 岗位或角色的 达到高绩效的 贡献度 关健行为 绩效 KPIs+ 目标 KPIs+ 目标 岗位或角色的 达到高绩效的 贡献度 关健行为 持续性绩效贡 献 任职状况指职位任职要求，并包括了工作态度的考核要求 （基本行为准则、敬业、团队） （四）薪酬制度：平衡职位的贡献与人的贡献 职位 人 职位对公司的相对贡献：典型职位评估法 任职者对公司的相对贡献：任职资格衡量 （五）薪酬制度的宗旨： 对外公平 劳动力市场的界定，市场的调查 薪金水平的政策 对内公平 工作分析、工作描述 工作评价、薪金结构及薪酬包政策 员工公平 绩效考核、任职资格认证、 薪酬政策 增进工作效益 与效率 （六）薪酬模式： 工资标准 工资中间线 标准 格 资 职 任 A 绩 效 管 理 0 B C A B C Ⅰ Ⅱ Ⅲ Ⅳ Ⅴ Ⅵ 职位族级 （七）工资框架： 等级 C区 最小值 B区 最大值 最小值 VII VI V IV III II I ¿ò ¼Ü A区 最大值 最小值 最大值 八、招聘与培训开发 （一）招聘管理系统 明确用人需求 具体用人部门 审核用人需求 各干部部（处） 维持人力资源 复审筛选 汇总审核用人需求 人力资源部 寻找合适人力资源 初审分流 挑选所需人员 技能考核 （二）招聘调配原则、工具： 招聘调配原则 高层干一行爱一行实行岗位轮换 基层爱一行干一行 内部流动实现个人与企业的双增值 招聘调配工具 不同职类的素质模型 认知能力测评 专业技术考试 行为事件访谈 培训：针对任职资格 使培训更有效 业 职 技 能 断 不 高 提 4级管理 专业 达标培训 监督者 考察 3级管理 专业 达标培训 2级专业 达标培训 1级专业 达标培训 上岗培训 （部门） 华为新员工 岗前培训 （中队） 新员工培训 （大队） 企业文化 （刨松土壤） 5级管理 专业 达标培训 （四）培训类别： 新员工引导培训 导师制 专业 / 技术培训 管理技能培训 九、华为人力资源信息管理系统 SAP 人力资源信息管理系统 考勤管理 人事管理 薪资 工作单 SAP 人力资源 系统 鼓励工资 费用管理 人事计划与发展 招聘管理 工作中和工作 描述 EIS 职位接替和人 员提升计划 人事管理 跨应用系统 与考勤机的接口 信件文本 资格需求 Graphics 劳动力计划 组织结构计划 培训管理 人事成本计划 工作班次计划 与外部薪资报表 员工人事信息管理： 员工人事信息管理： 管理员工基本信息： 个人基本情况、劳动合同信息、学历、工作简历 等。 管理员工动态信息： 内部工作简历、考核记录、荣誉信息、培训记录等，为其他模块，包括 招聘模块、考勤模块、工资模块提供数据基础。 招聘模块： 管理应聘人员基本信息，包括学历、工作简历、个人基本情况等。 招聘的过程管理，包括应聘人员应聘活动及状态， SAP 与电话查询接 口，可根据处理状态查询应聘结果。 培训模块： 实现对学员培训成绩和培训记录的管理。可实现按照课程查询成绩，按照 学员查询成绩，按部门查询所属员工培训成绩。 时间管理： 管理员工考勤数据，如员工作息时间表、刷卡和请假数据等。 组织管理： 能以树状结构明确表示公司各部门结构现状及历时间变 化反映部门任职人员。 产品线管理： 反 映不同产品人力分布状况。通过工作量线 \ 资源线 \ 考勤 \ 工资等模块集成提供的信息，实现产品成本核算。 请继续往下看 www.aq800.com 资料共享中心（完全免费） 资格模块： 建立资格标准体系，可记录人员资格等级信息。 工资模块： 实现对工资原始数据的管理，分散维护、集中监控。 1. 由人力资源管理制度建设，转向制度内部的修复和完善 2. 人力资源管理由严谨 / 规范转向柔性化和弹性化 3. 由人力资源管理体系建设，转向人力资源开发工具的开发 4. 人力资源的利用、开发与管理主体的宽泛化 5. 人力资源管理者角色的转变 --- 管理者 --- 咨询服务者 6. 人力资源管理的重点由劳动管理转向知识管理 7. 团队管理 / 组织绩效 / 素质 / 价值观等成为理论和实践的热点 8. 由普遍化的管理转向对不同类别的职位 / 员工的个性化管理 9. 管理由注重经验判断转向数据 / 定量分析 / 实证分析和案例分析 10. 跨民族和跨文化的人力资源管理成为新的课题 华为培训体系介绍 管理三级 管理四级 营销上岗培训 管理五级 ¹ Ü À íÀ à 专业上岗培训 РԱ ¹ ¤ 技术上岗培训 技术支援 生产技术 Æó Òµ Î Ä » ¯ Åà ѵ 研发技术 ¡ ¡ 软件一级 硬件一级 ¡ ¡ 软件二级 硬件二级 ¼¼ Êõ Àà 培 训 ： 针 对 任 职 资 格 使 培 训 更 有 效 5级 管 理专 业 达 标 培 训 4级 管 理专 业 达 标 培 训 监 督 者考 察 3级 管 理专 业 标 培 训 2级 专 业 达 达 标 培 训 1级 专 业 达 标 培 训 上 岗 培 训 （ 部 门 ） 华 为 新 员 工 岗 前 培 训 （ 中 队 ） 新 员 工 培 训 （ 大 队 ） 企 业 文 化 （ 刨 松 土 壤 ） • • • • 培训类别 新员工引导培训 导师制 专业 / 技术培训 管理技能培训 Å àÑ µ Ä · Ö ¼ ¶· Ö Àà Å àÑ µ È ¼¶ Ó ªÏ ú¹ Ü À íÈ Ë Ô± Î å¼ ¶ Ö ÷È Î/Ð Ð Õ þÖ úÀ í ËÄ ¼¶ ¸ ±Ö ÷È Î È ý¼ ¶ Ï µÍ ³² ¿ ¡ ¢Ï îÄ ¿ ² ¿ ¾ À í ¶ þ¼ ¶ Ó ªÏ ú× ¨Ò µÈ Ë Ô± ¸ ß ¼¿ ¶ Í» §/Ï îÄ ¿ ¾ À í ¿ Í» §¾ À í¡ ¢Ï îÄ ¿ ¾ À í 培训分上岗基础培训和提高培训四类 各级的培训，由于岗位的不同分为共性内容的 培训和个性内容的培训。 对每一层的培训安排的基本构成为： 培训 = 上岗培训 （共性内容 + 专项业务 内容 + 提高培训） 培训资源的开发与管理 • 上岗培训：由营销干部培训中心组织各业务部门进行开发，主要从各岗位的 任职资格和岗位职责出发，进行开发与授课。 • • 提高培训：起步从外部资源开始，各层的培训都筛选一些好的课程和专家来 进行，逐步过渡到内部讲师来进行。 专项业务培训：由各业务部门牵头，营销干部培训中心配合开发，针对本业 务部门的专项业务培训。培训教师主要由务业务部门的业务主管 担任。 内部讲师管理 —— 教师资源：市场系统（含驻外机构）各级领导，适合讲课、热心 培训的人员为主要的授课讲师。 —— 教师的选拔：自愿报名与指定相结合。 —— 教师的分级管理： 1 、主持一门课的培训 2 、授课 3 、可作为学员实习导师 —— 教师的分类管理： 1 、营销类 2 、管理类 3 、业务知识类 4 、公共类 —— 教师培训的管理：按不同层级，安排教师的课程培训。 1 、 2 级教师每年接受至少 3 个工 作日的培训。 营销干部培训中心组织架构 ¸ ß ¼ ¶Ó ªÏ ú ¸ É ² ¿ Åà ѵ ÖÐÄ µ ç× Ó ÐÅ Ï ¢ Ö ªÊ ¶Å à ѵ ´ ¦ Åà ѵ ´ ¦ È ÎÖ °× Ê ¸ ñ ´ ¦ Ì â ¿â ¼ ° ¸À ý Åà ѵ ¹ Ü Àí È ÏÖ ¤ Åà ѵ ×Ê Á ϱ à д ¿ γ ̹ Ü Àí ×Ê ¸ ñ ¹ Ü Àí ¿¼ ÊÔ ×é Ö¯ ° ¸À ý ʵ Ï °¹ Ü Àí • • • 培训课程体系的设计依据为： 1 、《营销专业任职资格标准》 2 、核心岗位 KPI 指标 3 、培训需求访谈的纪要 课程的设计主要在一个主要营销活动的主线下，将辅助技能 涵盖的方式进行。 技能演练和案例研讨在自设计课程中的比例大于二分之一。 根据目前的实际情况和访谈的结果，面向一线的培训，主要 方式是在 各片区进行分级分类的培训。每次培训的时间为 2 ～ 3 天， 均利用周末时间。 Ó ªÏ ú ¼¶ ¢ñ ¼¶ Åà ѵ ÖØ µã »ù ± ¾ É Ï¸ Ú Öª ʶ ¼ °¼ ¼ ÄÜ É Ï¸ Ú Åà ѵ Ì á ¸ ß Åà ѵ ¿ Í» § ° Ý · à £ ¨¿ Í» § ° Ý · à µÄÚ ÈÝ ¼ °¼ ¼ ÇÉ £¬ ¿ Í» § ×é Ö¯ ¼ °Ï à ¹ Ø ÐÅ Ï ¢ µÄ À í½ â £¬ ¿ Í» § ÐÅ Ï ¢ µÄ ÊÕ ¼¯ ¼° Çþ µÀ £È ¬« Ãæ ¿ Í» § · þ Î ñ Òâ ʶ £© ¡ ª2Ì ì ² ú 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华为，在向世界级企业迈进的过程中，卓有 成效的人力资源管理体系，是缔造华为一个个 神话最有利的发动机和保障器。尤其是作为人 力资源管理体系三大基石之一的绩效管理（另 外两个是任职资格和股权激励），更为企业的 发展注入了强大动力。 1 、总裁任正非一再强调要创造高绩效的企业文化，将绩效 文化视为企业生存之本，发展之源，并上升为战略高度加以 实施 。 2 、绩效考核的根本目的不是为了裁员，而是为了通过考核 把大家放在适合的岗位上，保证每个人的能力都是能够实现 绩效目标的，然后通过个人绩效目标的实现来完成公司的总 体战略目标。 3 、绩效考核机制有三个方面，一是责任结果导向、关键事 件个人行为的结果评价考核；二是基于公司战略分层分级述 职，即 PBC( 个人绩效承诺 ) 承诺和期望绩效的完成程度；三 是基于各级职位按任职资格标准，考核员工实际能力是否达 到任职要求。 企业战略目标 总体绩效考评 绩效管理组织与责任体系 过程 公司业务重点与 KPI 部门业务重点与 KPI 高层管理者绩效考核 绩效 管理 岗位业务重点与 KPI 中层管理者 基层员工绩效考核 绩效辅导 绩效评价 绩效目标 绩效反馈 结果应用 KPIs 建立 基于： 计 划 行 动 •愿景 •战略 KPIs 提供了 行动的基础： •流程 •职务描述 测量 •组织架构 •业务发展 计划 KPIs 将有助于： •财务预算 •尽早识别潜在问题 的绩效目标 •监控绩效目标的进展 •确认绩效改进领域并为组织、 部门和个人提供反馈 为了打造世界一流的通讯企业，华为公 司必须执行既定的业务规划，为此，公 司高层制定如下六大 KPIs （全公司范 围内）： 人与文化 技术创新 制造优秀 顾客服务 市场领先 利润和增长 人与文化 技术创新 工作氛围 文化 能力 HR 系统 培训客 户 响应市 场的速 度 研发的 有效性 利润与增长 顾客服务 服务质 量 产品多 样化 制造优秀 主要项 目管理 资产管 理 收入管 理 供应 商管理 物料 管理 质量 改善 市场领先 成本管 理 市场份额 营销网络 市场形象 市场竞争力 客户服务方面 市场领先方面 技术创新方面 公司绩效测评 / 高层管理者述职考核 w B s P 部门、团队绩效测评 / 中层管理 B 者绩效考核 c 基层员工绩效考核 月度 试用期新 员工考核 月度 季度 中高层述职 +KPI 考核 中、基层员工 IPBC 考核 计量制员工绩 效考核 年度 年度综合 评定 绩效考核周期 年度考核（半年回顾） 一季度 年度绩效考核周期 持续反馈和指导 二季度 三季度 四季度 设定未来 12 季度考核 季度考核 季度考核 年度考核 个月的关键 奖金发放 奖金发放 奖金发放 培训需求分析 绩效指标和 基本工资调整 有关目标 奖金发放 为保证绩效考核的连续性，在年初设定绩效指标的时限 时，可以考虑延伸到下一年度的第一季度。 对于绩效考核的周期，没有固定的长短。只要你认为合 适，随时都可以 进行。 主任：董事长（或授权总经理） 召集人：人力资源部经理 执行委员：生产副总，管理副总 , 经营副总 , 总工程师 , 总会计师 , 人力资 源部经理 特邀顾问： 1~2 名 该委员会是公司董事会领导下的专业委员会 , 作为公司中高层领导个人及部门级 绩效考核的最高领导机构。其职能为： ① 绩效考核政策的制定与调整， ② 部门考核结果的最终审批， ③ 重大绩效投诉事件的处理。 人力资源部及各部门经理负责绩效考核的具体操作、培训支持等日常性工作。 述职 采用年终（年中）述职的方式，全面检查上一年（期）承诺 KPI 的完成情况，并对下一年 （期）的 KPI 做出承诺，并全面阐述本部门达成 KPI 的策略与措施。 为什么要进行述职？ 落实公司战略，将公司战略目标分解成各部门的直度行动纲领，为各部门准确思考、分解工 作任务提供食品店据，也为后期监控和指导各部门工作提供了具体的、可操作的依据： 促进中高层领导理清思路，明确责任，抓信重点，综合平衡： 建立统一、均衡和有效的考绩制度，使公司宏观管理形成闭环，不断提升公司的核心竞争力 财务方面 投资报酬率 经济增加值 销售毛利率 现金平均周转期 顾客方面 顾客满意度 顾客忠诚度 市场开发 市场份额 使命 与 战略 内部运营方面 新产品开发周期 质量 内部流程 学习与成长方面 员工满意度 员工能力 信息系统的能力 高层人员（生产副总 , 管理副总 , 经营副总 , 总工程师 , 总会计 被考核人 师） 考核周期：一年（实行年度考核、半年业绩回顾） 年薪（税前） = 月薪 * 12 + 年度业绩奖金 计薪方式：（个人年薪总额及业绩奖金比例由董事长与当事人协商制定 , 有关 股权和提成另计 . ） 考核成绩 与 奖金： 各被考核人的考核成绩均分为四等，即 A( 优异 ),B( 胜任 ),C( 合 格 ),D( 需要改进 ). 分别对应一定的奖金额度 , 被评为 D 等者 , 建议 不发业绩奖金 . 各责任人的考核分数只与本人的奖金挂钩，不进行 排序。具体金额由董事长与责任人商定 . 考核执行 董事长直接领导下的薪酬考核委员会 者 考核执行 公司财政年度结束后的 1 个月内进行考核，并兑现年度业绩奖金。 考核结果决定业绩奖金 时间 考核流程 各责任人自评，绩效考核委员会审批（被审批人回避制） 财政年度 结束后，各责任人应及时收集个人业绩证明材料，进行自评。召集 人在合适时间（不宜具体规定日期）召集考核委员会成员，开会审 批自评结果，并进行平衡 1 、目的 2 、原则 3 、适用范围 4 、述职类型 5 、述职内容 6 、述职操作程序 7 、综合评定成绩 其他（实施表格） 中高层管理者述职管理制度 1 、目的 2 、述职者 3 、述职方式 4 、述职日程 5 、述职模型 6 、述职内容 高层领导中期述职制度 中层人员考核关系图 例 绩效考核委员会 高层管理人员 人事负责人 被考核部门 绩效考核委员会 考核结果的最终审批 总会计师 直接领导，进行考核结果的复评、绩效面 谈、反馈 人力资源部 支持，监督 财务部（经理） 示 人事负责人，提供考核支持、监督 质询考核结果 被考核部门的负责人，提供自评及 业绩证明材料 中层人员考核内容 考核对象 中层人员 考核周期 季度考核 每季度第一个月工资 = 基本工资 + 津贴 每季度第二个月工资 = 基本工资 + 津贴 计薪方式 每季度第三个月工资 = 基本工资 + 津贴 + 本季度业绩奖金 如另有年终奖金发放，则每季度绩效考核结果各占 25%( 股权及提成另 考核成绩与 奖金 考核执行者 考核执行时 间 计) 各被考核部门的考核成绩均分为四等，即 A( 优异 ),B( 胜任 ),C( 合 格 ),D( 需要改进 ). 被评为 D 等者 , 建议不发业绩奖金 . 部门经理的 综合考核等级结合公司 , 部门 , 个人三方的绩效等级评定 , 各占一定比 例 . 建议各部门的考核成绩进行强制排序。考核结果决定业绩奖金。 主要执行人：分管各部门的高层管理人员 . 辅助执行人：人力资源部经理、绩效考核委员会 每季度结束后的 5~8 个工作日内进行考核，并兑现季度业绩奖金 考 核 流 程 被考核部门经理自评，直接上级主管复评，绩效考核委员会 审核。 每个季度结束后的 3 个工作日内，上述被考核部门经 理应及时收集业绩证明材料，完成部门考核等级的评定，检 查无误后，在自评栏签字。将自评结果及时送交直接上级主 管，直接上级主管通过调查、访谈等取证，应在第 5 个工作 日内与被考核部门经理面谈，达成共识，签署自己的评价意 见，并在复评栏签字。（如双方不能达成共识，直接上级主 管也应将意见写在考核表上）。在这两个环节中，人力资源 部要起到协调、监督、支持的作用。完成复评签字的考核表 应及时送交考核委员会召集人，召集人在合适时间（ 3 个工 作日内）召集考核委员会成员开会， 审批复评结果，并进行 平衡。重点关注绩效最好和最差的几个 部门。最终的审批结 果要及时反馈到被考核部门经理 基层员工考核关系图 例 绩效考核委员会 绩效考核委员会 分管高管人员 总会计师 人事负责人 项目负责人 被考核人 间接领导，员工个人考核的最终决策人 人力资源部 支持，监督 财务部经理 部门负责人 示 项目出纳员 人事负责人，提供考核支持、 监督质询考核结果 直接上司，提供下属初步考核与 反馈面谈 项目经理 项目领导，提供成员在考核期间 的项目绩效 被考核人 考核对象 公司各部门 / 项目部下属的在职员工 考核周期 季度考核 计薪方式 业绩奖金 每季度第一个月工资 = 基本工资 + 津贴 每季度第二个月工资 = 基本工资 + 津贴 每季度第三个月工资 = 基本工资 + 津贴 + 本季度业绩奖金 如另有年终奖金发放，则每季度绩效考核结果各占 25%( 股权与提成 另计 ) 各被考核部门的考核成绩均分为四等，即 A( 优异 ),B( 胜任 ),C( 合 格 ),D( 需要改进 ). 被评为 D 等者 , 建议不发业绩奖金 . 其综合考 核结果结合公司 , 部门 , 个人三方的绩效等级评定 , 各占一定比例 . 建议个人的考核成绩在部门内部进行强制排序。考核结果决定业绩奖 金。 主要执行人： 员工的直属部门主管（部门经理） 考核执行者：辅助执行人：人力资源部负责人 最终裁决人：分管高管人员 每季度结束后的 5~8 个工作日内进行考核（与部门考核基本同步， 亦 考核执行时 可根据具体情况，提前或推迟 1~2 个工作日进行），并兑现季度 业绩 间 奖金 考 核 流 程 被考核人自评、直属部门主管复评、分管高管人员审 核。每个季度结束后的 3 个工作日内，被考核人应及 时收集业绩证明材料，完成个人考核等级的确定，检 查无误后，在自评栏签字。将自评结果及时送交直属 部门经理，直属部门经理也应收集证据，合理安排考 核时间等，并在第 5 个工作日结束之前与被考核人面 谈，达成共识，签署自己的评价意见，并在复评栏签 字。（如双方不能达成共识，直属部门主管也应将意 见写在考核表上）。在这两个环节中，人力资源部要 起到 协调、监督、支持的作用。 完成复评签字的考 核表应及时送交分管副总在 2~3 个工作日内完成最 终审核，并进行平衡。如有必要，可召开考核会议， 解决争议等。最终的考核结果要及时反馈到被考核人 . 考核等级标准 考核人应根据已设定的绩效目标和员工的实际表现考核员工的绩效。每 年考核周期开始时，考核人与员工共同商议，确定员工的绩效目标。每 个季度结束时，考核人根据以下的绩效考核等级来判断员工的实际绩效 水平。 D 需要改进 该员工在该 岗位或任务 的多个相关 绩效领域都 未能达到所 须的绩效标 准 , 需做出 较大的改进 C 基本合格 该员工在该 岗位或任务 的绩效领域 能够完成大 部分绩效目 标，但仍有 明显的改进 需要 B 胜任 该员工完成 了该岗位或 任务的所有 绩效目标， 达到相关的 绩效标准， 胜任该岗位 或任务的一 A 优异 该员工完成 了该岗位或 任务的所有 绩效目标， 其工作方式 和成果的水 平都超过了 对该岗位的 1 、宗旨 2 、营销系统二级指标体系 3 、奖金考核分配方法 营销系统KPI与奖金考核办法 By: Elaine Ng Mercer Executive Resources Consulting (MERC) Tel: 852-2115 2088; Email: enskcrg@netvigator.com ），提供海量管理资料免费下载！ ），提供海量管理资料免费下载！ Base Pay Policy 基本薪酬政策 Decide Competitive Reference Salary 決定具有競爭性的標準工資 Decide Salary Ranges 制定工資幅度 Range Overlap 幅度重疊 Significance of Salary Range 工資幅度 的重要性 How many structures? 多少個結構 ? Overs and Unders 高出 / 底於工資幅度 ），提供海量管理资料免费下载！ $ 标 准 工 资 Reference Salary Grade 定下最经济的标准工资以支付公司架构图 级 别 •Define the most economic reference salary to pay for the organization chart 建立最少增加幅度之标准工资 •Establish the smallest possible increase of reference salary ），提供海量管理资料免费下载！ RMB 400,000 90 百分比 90th Percentile 350,000 75 百分比 75th Percentile 300,000 中位數 Median 250,000 200,000 25 百分比 25th Percentile 150,000 10 百分比 10th Percentile 100,000 50,000 Position Class ），提供海量管理资料免费下载！ 59 57 55 53 51 49 47 45 43 41 0 Position No. of Class Obs. 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 5 17 41 32 47 46 59 58 59 54 64 59 57 28 39 23 10 12 4 2 Yr of Exp 3 3 6 6 8 6 5 4 5 5 4 5 5 6 6 8 9 9 15 10 Regressed 10th Percentile 12,329 14,077 16,073 18,352 20,954 23,924 27,316 31,189 35,611 40,660 46,425 53,007 60,522 69,103 78,900 90,087 102,859 117,443 134,094 153,105 Regressed 25th Percentile Regressed Median 13,806 15,925 18,369 21,189 24,441 28,192 32,519 37,510 43,267 49,908 57,568 66,404 76,596 88,352 101,913 117,555 135,598 156,410 180,416 208,108 ），提供海量管理资料免费下载！ 15,628 18,272 21,363 24,978 29,203 34,144 39,921 46,675 54,571 63,804 74,599 87,219 101,975 119,228 139,399 162,984 190,558 222,797 260,490 304,561 Regressed 75th Percentile 20,164 23,383 27,116 31,445 36,465 42,286 49,036 56,865 65,942 76,470 88,677 102,834 119,250 138,287 160,364 185,964 215,652 250,079 290,002 336,298 Regressed 90th Percentile 27,759 31,768 36,356 41,607 47,615 54,492 62,362 71,368 81,676 93,471 106,971 122,419 140,099 160,333 183,488 209,988 240,315 275,022 314,741 360,196 Actual Mean 15,509 19,044 22,114 23,803 29,904 32,685 43,131 48,467 58,325 54,821 59,268 74,535 96,645 113,331 129,435 185,869 226,892 245,599 254,505 443,284 Actual Median 16,606 20,056 23,400 24,298 30,000 33,161 43,680 48,942 58,265 55,566 58,600 73,410 97,136 104,250 124,800 162,500 212,079 215,615 255,075 443,284 RMB 400,000 350,000 300,000 250,000 Your Company Trendline Regressed 25th Percentile Regressed Median Regressed 75th Percentile 200,000 75 百分比 75th Percentile 中位數 Median 貴公司回歸線 Your company trendline 25 百分比 25th Percentile 150,000 100,000 50,000 0 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 Position Class ），提供海量管理资料免费下载！ Market Data Position Your Company Class Trendline 41 14,526 42 17,023 43 19,949 44 23,378 45 27,397 46 32,107 47 37,626 48 44,094 49 51,673 50 60,556 51 70,965 52 83,164 53 97,460 54 114,213 55 133,846 56 156,854 57 183,818 58 215,416 59 252,445 60 295,840 Regressed 25th Regressed 75th Percentile Regressed Median Percentile 13,806 15,628 20,164 15,925 18,272 23,383 18,369 21,363 27,116 21,189 24,978 31,445 24,441 29,203 36,465 28,192 34,144 42,286 32,519 39,921 49,036 37,510 46,675 56,865 43,267 54,571 65,942 49,908 63,804 76,470 57,568 74,599 88,677 66,404 87,219 102,834 76,596 101,975 119,250 88,352 119,228 138,287 101,913 139,399 160,364 117,555 162,984 185,964 135,598 190,558 215,652 156,410 222,797 250,079 180,416 260,490 290,002 208,108 304,561 336,298 ），提供海量管理资料免费下载！ Deviation from P25 5% 7% 9% 10% 12% 14% 16% 18% 19% 21% 23% 25% 27% 29% 31% 33% 36% 38% 40% 42% P50 -7% -7% -7% -6% -6% -6% -6% -6% -5% -5% -5% -5% -4% -4% -4% -4% -4% -3% -3% -3% P75 -28% -27% -26% -26% -25% -24% -23% -22% -22% -21% -20% -19% -18% -17% -17% -16% -15% -14% -13% -12% 基本薪金政策 •LAG 落后 Base Pay Policy 1320 1200 1100 1000 900 800 年初 •LEAD 领先 Start Year Mid 年末 End Year 1320 1320 1100 1100 800 800 年初 •LEAD-LAG 年中 Start Year ），提供海量管理资料免费下载！ 年中 Mid 年末 End Year 250000 一 个 等 级 = RMB 200000 150000 一 个 标 准 工 资 One Grade = One Reference Salary 标 准 工 资 = 竞 争 报 酬 = 6 9 招 聘 标 准 Reference Salary = Competitive Pay = Recruitment Standard 100000 50000 0 2 Grade 1 41 PC 42 43 3 44 4 45 5 46 7 47 8 48 49 10 50 11 12 51 Grade or Position Class ），提供海量管理资料免费下载！ 13 52 14 15 16 53 54 55 17 CRG PC 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 56 57 Rmb 12893 15349 18274 21756 25901 30837 36713 43708 52037 67146 79940 95174 113308 134899 160604 191206 227640 RMB 45000 40000 35000 30000 25000 20000 15000 10000 5000 0 Grade a a b a1 - a2 b1 - b2 c1 - c2 b c d e c = Mid-Point Progression 中点增加率 = = Range Spread 幅度 = } Question: •How much should be the mid-point progression (%) between grades? •How wide should the ranges be? •How much should the range overlap? ），提供海量管理资料免费下载！ 由中点开始 ( 或标准工资 ) Start with Mid-Point (or Reference Salary) 决定幅度 Decide Range Spread 定最低工资 Establish Minimum 定最高工资 Establish Maximum ），提供海量管理资料免费下载！ = = Rmb 1,000 50% 1 +( 2 Rmb 1,000 1.25 Rmb 1,000 50% 1 + 2 ( = 1 + (25%) = 1 + = Rmb 800 ），提供海量管理资料免费下载！ 25 100 = 1 + 0.25 = 1.25 ( E.g. Minimum Mid-Point 中 点 幅度 Range 1 +( 2 ( = ( 最低 最低 Maximum Range) = Rmb = Rmb = Rmb 800 x (1 + 50%) 800 x 1.5 1,200 Range = 幅度 最低 = 幅度 Minimum x (1 + Minimum Rmb 800 Mid-Point Rmb 1,000 中点 Maximum Rmb 1,200 最高 ），提供海量管理资料免费下载！ 1 + 50% = 1 + ( 50 ( 最高 100 = 1 + (0.5) = 1.5 Moderate Gradual Steep 稳健的 逐渐的 陡斜的 30% 15% 10% 10% 30% 15% More grades 多级别 ），提供海量管理资料免费下载！ Less grades 少级别 2,700 2,250 1,500 1,200 RMB RMB 1,800 1,800 1,500 1,350 1,200 1,200 1,000 900 1,000 1,000 800 Grade No overlap 没有重叠 50% jump each promotion 每晋升 , 增加 50% 1,500 1,563 1,200 1,250 1,250 1,250 1,125 1,000 800 RMB 1,875 1,000 800 Grade Big overlap 大部分重叠 12.5% jump each promotion 每晋升 , 增加 12.5% Grade Moderate overlap 适度重叠 25% jump each promotion 每晋升 , 增加 25% Range overlap 重叠部分 = 67% Range overlap 重叠部分 = 40% 1,200 - 1,000 200 = 40% 1,200 - 900 300 = = = 67% 1,500 - 1,000 500 1,350 - 900 450 ），提供海量管理资料免费下载！ How much ? 多少 一个级别的幅度一般不超过三个其他级别的重叠 The range span of any one grade should not overlap much more than three other grades ），提供海量管理资料免费下载！ 一般期望 = 标准工资 Standard Expectation = Reference Salary - Performance 工作表现 - Competencies 技能 - Years in service 服务年期 Maximum 最高点 Q4 Q3 中点 = 竞争性工资 Mid-Point = Competitive Pay Q2 Q1 ），提供海量管理资料免费下载！ Minimum 最低点 市场特色 Market Characteristics 内部平衡 Internal Equity 外部竞争力 External Competitiveness 管理概念 Management Philosophy ），提供海量管理资料免费下载！ 超过 / 低过 工资幅度 $ Overs and Unders Referenc e Salary 标准工资 中值前进 mid-point progression 用什么策略 ? What Strategies? ），提供海量管理资料免费下载！ 等级 Grades 感 谢！
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【工具】人员定岗定编表-职位序列体系部门-模板
定岗基本信息 序 号 一级部门 例 产品公司 202 202X年 二级部 一级序列名 二级序列 三级序列 三级部门 专业层级 职位名称 人员定 门 称 名称 名称 编 设计部 共享设计 研发设计序列 室 机械 / 工程师 工程师 1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 总计 0 2023年定岗定编 202X年岗位人员信息 202X年 202X年X 身份证号 X月X日 月X日在岗 码 实际在岗 人员姓名 1 0 张三 XXXX 招聘配置需求 人员分 类 核心骨干 编制变动原 因 202X年人员流 计 划 校 招 人 数 计 划 社 招 人 数 计 划 调 入 人 数 计 计划 划 优 调 化/离 1月 2月 3月 4月 出 职人 人 数 数 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 202X年人员流入时间计划 202X年人员流出时间计划 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 校验1 校验2 校验3 招聘 流入 需求 计划 校验 校验 流出 计划 校验 YES YES YES YES YES YES YES YES YES YES YES YES YES YES YES YES YES YES YES YES YES YES YES YES YES YES YES YES YES YES YES YES YES YES YES YES YES YES YES YES YES YES YES YES YES YES YES YES 序列 管理序列 层级 12 11 集团职能管理 业务单元管理 总裁 副总裁 总经理/ 副总经 理/区域 总经理 10 9 总监 部门经 理/区域 副总经 理 8 7 经理 经理 6 5 主管 主管 4 3 2 1 助理工程师 工程师 初级 中级 初做者： 在学习的同时，完成辅助性工作 专业人员： 独立完成专业工作 客户管理序列 销售 营销 产品管理序列 售前技 售后技 术支持 术服务 产品管 理 12 12 11 11 10 9 8 销售总 营销总 首席工 监 监 程师 高级客 高级营 高级工 高级工 户经理 销经理 程师 程师 7 6 5 4 3 2 10 9 8 产品总 监 高级产 品经理 7 客户经 营销经 工程师 工程师 理 理 6 员 1 4 项目管 理 12 12 11 11 10 9 8 项目总 监 高级项 目经理 7 产品经 理 5 助理客 助理营 户经理 销经理 助理工 助理工 程师 程师 项目管理序列 6 4 9 8 7 项目经 理 5 助理产 品经理 10 6 5 助理项 目经理 项目专 员 4 3 3 3 2 2 2 1 1 1 高级工程师 高级 资深 业务能手： 熟练高效地完成具有一定复杂度的专业工作；寻找问 题，提出优化建议 行家里手： 利用业内领先的观点提供部门运 交付序 列 研发设计序列 软件 RAMS 电气 PLC 机械 流体 工业设 计 工艺 工业工 程 12 首席科 学家 首席工 首席工 首席工 首席工 程师 程师 程师 程师 首席工 程师 首席科 学家 11 首席工 程师 10 高级工 高级工 高级工 高级工 高级工 高级工 高级工 高级工 程师 程师 程师 程师 程师 程师 程师 程师 9 8 高级工 程师 7 工程师 工程师 工程师 工程师 工程师 工程师 工程师 工程师 6 工程师 5 助理工 助理工 助理工 助理工 助理工 助理工 助理工 助理工 程师 程师 程师 程师 程师 程师 程师 程师 员 员 员 员 员 员 员 员 4 3 2 1 首席工程师/首席科学家 资深 专家 助理工 程师 员 手： 内领先的观点提供部门运作管理价值的增值 业务领袖： 具有业务前瞻性和技术先进性，以及高度的行业影响 力 交付序列 计划 采购 物流 生产操 作 质量 计量 工程监 理 调试 设备管 理 12 11 首席工 程师 首席技 首席工 师 程师 高级工 高级工 高级工 程师 程师 程师 工程师 工程师 工程师 首席工 程师 10 高级工 高级工 高级工 高级工 高级工 程师 程师 程师 程师 程师 高级技 师 9 8 7 工程师 工程师 工程师 工程师 工程师 6 5 技师 助理工 助理工 助理工 程师 程师 程师 高级技 工 员 助理工 助理工 程师/高 程师/高 助理工 助理工 助理工 级质检 级计量 程师 程师 程师 员 员 员 员 员 操作员 质检员 计量员 4 3 2 操作员 1 运营序列 文化 顾问 财经 财务运 营 会计 顾问 顾问 投融资 人力资 技术管 流程管 质量体 源 理 理 系 审计 IT 系统管 理 顾问 顾问 顾问 高级工 专业经 专业经 专业经 专业经 专业经 专业经 专业经 专业经 专业经 程师 理 理 理 理 理 理 理 理 理 高级专 高级专 高级专 高级专 高级专 高级专 高级专 高级专 高级专 员 员 员 员 员 员 员 员 员 专员 专员 专员 员 员 专员 专员 专员 专员 专员 员 员 员 员 专员 工程师 助理工 程师 员 运营序列 IT 综合行政 信息安 全 行政 综合 档案 EHS 党群 基建 证券 EHS体 环境健 安保消 系管理 康安全 防 顾问 顾问 高级工 程师 专业经 专业经 专业经 专业经 理 理 理 理 工程师 高级专 高级专 高级专 高级专 员 员 员 员 专员 员 专员 专员 专员 员 员 员 高级工 专业经 程师 专业经 专业经 理 理 理 工程师 助理工 程师 高级专 员 专员 工程师 助理工 程师 高级专 高级专 员 员 专员 员 员 员 员 专员 法务 顾问 专业经 理 高级专 员 专员 员 定 序号 1 高 层 领 导 董事长 总经理 副总经理 逐日总经理 大鹏副总经理 逐日副总经理 高层领导 总监 副总监 一部部长 一部副部长 文员 项目申报员 国际贸易员 2 业 务 本 部 业务一部 二部部长 二部副部长 二部项目经理 业务二部 三部部长 三部副部长 三部项目经理 业务三部 四部部长 四部副部长 四部项目经理 业务四部 业务本部 财务副部长 成本主管 会计主管 资金主管 出纳 财务助理 会计核算部 3 定员 部门 资 财 中 心 副总监 副部长 副部长 项目主管 财务管理部 现员数量 单班 二班 三班 总数 单班 二班 三班 1 1 4 1 1 1 9 1 2 1 1 3 4 3 12 1 1 10 12 1 1 8 10 1 1 6 8 45 1 1 1 1 1 1 6 1 1 1 1 4 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 4 1 1 1 9 1 2 1 1 3 4 3 12 1 1 10 12 1 1 8 10 1 1 6 8 45 1 1 1 1 1 1 6 1 1 1 1 4 1 1 4 1 0 0 7 1 1 0 1 2 1 2 6 0 1 5 6 0 1 4 5 0 0 3 3 22 1 1 1 1 1 1 6 1 1 1 0 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3 资 财 中 心 部长 副部长 法务主管 证券助理 法务助理 证券法务部 资财中心 办公室第一副主任 办公室副主任 检查督办专员 4 办 公 室 前台接待 文秘 宿舍管理员 司机 厂务维修 办公室 总监 采购副总监 成本核算副部长 采 购 中 心 5 成本核算部 采购副部长 采购文员 采购员 供应商管理兼采购部 采购中心 设 保 部 装备副总监 维修工程师 维修工 库管文员 设保部 总监 副总监 营销策划部长 6 营 销 策 划 中 心 文案 平面设计 编导 营销策划部 项目申报 政府关系 公共关系部长 公共关系部 7 营销策划中心 总监 战 副总监 略 企划部部长 中 平面设计 心 企划主管 战略中心 1 1 1 1 1 5 15 1 2 2 6 1 6 5 0 23 1 1 1 1 1 1 10 12 15 1 5 0 1 7 1 1 1 1 1 1 4 2 1 1 4 10 1 1 1 1 1 5 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 14 0 14 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 4 4 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 1 1 1 5 15 1 2 2 6 1 6 5 4 27 1 1 1 1 1 1 10 12 15 1 5 14 1 21 1 1 1 1 1 1 4 2 1 1 4 10 1 1 1 1 1 5 1 1 0 1 0 3 12 1 2 3 3 0 0 5 0 14 1 1 1 1 1 1 8 10 13 1 5 0 1 7 1 1 1 1 1 1 4 2 1 1 4 10 1 1 1 0 0 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 7 0 7 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 4 4 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 HR总监 HR部长 招聘规划副部长 8 人 力 资 源 中 心 招聘规划经理 人事主管 人事专员 招聘规划部 薪酬绩效经理 薪酬绩效部 培训开发经理 培训开发部 人力资源中心 部长 副部长 项目经理 土建工程师 规划工程师 资料员 给排水工程师 电气工程师 9 系 统 本 部 内勤 工程部 预算部长 预算员 预算部 副总监 文员 土建工程师 规划工程师 电气工程师 钢结构工程师 技术中心 副部长 土建工程师 电气工程师 项目管理员 档案管理员 安全工程师 钢结构工程师 合同管理员 项目管理部 系统本部总监 系统本部副总监 系统本部 部长 软件副部长 10 信 息 中 心 ERP录入员 ERP专员 1 1 1 1 1 1 4 1 1 1 1 8 1 1 2 3 1 2 2 2 1 15 1 5 6 1 1 1 1 2 2 8 1 2 2 1 1 1 1 1 10 1 1 41 1 1 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 1 1 1 1 4 1 1 1 1 8 1 1 2 3 1 2 2 2 1 15 1 5 6 1 1 1 1 2 2 8 1 2 2 1 1 1 1 1 10 1 1 41 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 4 1 1 0 0 7 0 1 0 3 1 0 0 0 1 6 1 1 2 1 0 0 1 1 1 4 1 1 1 0 0 0 0 1 4 16 1 1 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 10 信 息 中 心 程序员 软件部 网络主管 网络管理员 系统工程师 网络部 信息中心 总监 综合管理员 监理服务督办 11 监 理 服 务 中 心 管理部 话务员 电话中心 监理副部长 监理工程师 监理部 运维副部长 服务工程师 12 运维部 工人 监理服务中心 流 副部长 程 体系文员 体 系 体系工程师 部 流程体系部 人力副总监兼任 13 光 伏 小 镇 总监 副总监 项目经理 土建工程师 给排水工程师 电气工程师 光伏小组成员 光伏小镇 部长 项目经理 14 光 伏 电 站 事 业 部 电气工程师 土建工程师 技术资料员 内勤 项目部 副部长 钢结构工程师 土建工程师 电气工程师 技术部 工人 办公室主任 2 5 1 3 1 5 11 1 1 1 2 2 2 1 4 5 1 5 6 0 16 1 1 2 4 1 1 1 2 4 2 2 5 18 1 5 8 2 5 1 22 1 3 1 4 9 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 10 10 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 4 0 2 5 1 3 1 5 11 1 1 1 2 2 2 1 4 5 1 5 6 10 26 1 1 2 4 1 1 1 2 4 2 2 5 18 1 5 8 2 5 1 22 1 3 1 4 9 4 1 1 3 1 3 0 4 8 1 1 0 1 1 1 1 2 3 1 1 2 0 8 1 0 1 2 1 0 0 0 0 0 0 5 6 1 2 4 1 3 1 12 1 1 0 1 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 4 0 14 综合管理员 办公室 光伏电站事业部 职员小计 工人小计 合计 1 2 33 260 0 0 0 0 4 4 1 6 37 32 292 0 0 15 150 0 0 0 0 4 4 定岗定编动态管理表 员数量 1月份 缺员数量 总数 1 1 4 1 0 0 7 1 1 0 1 2 1 2 6 0 1 5 6 0 1 4 5 0 0 3 3 22 1 1 1 1 1 1 6 1 1 1 0 3 单班 0 0 0 0 1 1 2 0 1 1 0 1 3 1 6 1 0 5 6 1 0 4 5 1 1 3 5 23 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 二班 三班 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 总数 0 0 0 0 1 1 2 0 1 1 0 1 3 1 6 1 0 5 6 1 0 4 5 1 1 3 5 23 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 2月份 3月份 4月份 5月份 到位人数 到位人数 到位人数 到位人数 到位人数 0 0 1 1 2 0 0 1 1 1 1 2 1 1 0 0 0 2 3 1 2 2 1 1 0 0 2 3 1 2 2 0 0 0 0 1 4 1 1 1 2 12 1 6 1 1 3 0 0 1 1 0 0 0 0 0 1 1 0 0 1 1 1 0 1 0 3 12 1 2 3 3 0 0 5 4 18 1 1 1 1 1 1 8 10 13 1 5 7 1 14 1 1 1 1 1 1 4 2 1 1 4 10 1 1 1 0 0 3 0 0 1 0 1 2 3 0 0 -1 3 1 6 0 0 9 0 0 0 0 0 0 2 2 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 7 0 7 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 1 2 3 0 0 -1 3 1 6 0 0 9 0 0 0 0 0 0 2 2 2 0 0 7 0 7 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 2 1 0 0 0 0 0 1 1 2 1 1 1 -1 2 1 1 1 1 1 1 0 0 0 3 0 1 0 2 0 1 0 0 0 0 0 0 0 1 1 1 0 0 1 1 1 0 0 3 2 1 1 0 3 2 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 4 1 1 0 0 7 0 1 0 3 1 0 0 0 1 6 1 1 2 1 0 0 1 1 1 4 1 1 1 0 0 0 0 1 4 0 0 16 1 1 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 1 1 0 2 0 0 2 2 2 0 9 0 4 4 0 1 1 0 1 1 4 0 1 1 1 1 1 1 0 6 1 1 25 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 1 1 0 2 0 0 2 2 2 0 9 0 4 4 0 1 1 0 1 1 4 0 1 1 1 1 1 1 0 6 1 1 25 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 1 0 0 1 0 0 1 1 1 1 1 1 2 0 1 2 2 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 0 3 1 1 2 5 4 1 1 1 1 6 5 1 3 1 3 0 4 8 1 1 0 1 1 1 1 2 3 1 1 2 3 11 1 0 1 2 1 0 0 0 0 0 0 5 6 1 2 4 1 3 1 12 1 1 0 1 3 4 0 1 2 0 0 1 1 3 0 0 1 1 1 1 0 2 2 0 4 4 0 8 0 1 1 2 0 1 1 2 4 2 2 0 12 0 3 4 1 2 0 10 0 2 1 3 6 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 7 7 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 2 0 0 1 1 3 0 0 1 1 1 1 0 2 2 0 4 4 7 15 0 1 1 2 0 1 1 2 4 2 2 0 12 0 3 4 1 2 0 10 0 2 1 3 6 0 1 0 0 1 1 1 0 0 0 0 0 1 1 2 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2 2 0 0 0 0 0 1 1 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 1 3 1 0 0 0 1 0 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 2 2 2 3 3 1 1 1 3 1 1 0 4 1 0 1 1 0 0 0 1 1 1 0 1 0 1 0 4 19 18 168 1 2 18 110 0 0 0 0 0 0 1 2 18 110 14 124 0 2 5 0 5 0 4 26 3 29 1 6 27 3 30 1 1 3 22 1 23 0 0 11 1 12 6月份 7月份 8月份 9月份 10月份 11月份 12月份 到位人数 到位人数 到位人数 到位人数 到位人数 到位人数 到位人数 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 0 1 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3 0 0 0 0 0 0 1 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 0 0 0 0 0 0 1 1 0 0 0 0 0 0 0 1 1 3 4 2 2 3 5 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 1 0 0 0 1 1 0 0 0 0 0 0 1 1 1 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 0 1 2 2 1 0 1 1 0 0 1 9 3 12 0 2 7 3 10 0 0 2 0 2 0 0 0 0 0 0 0 1 0 1 0 0 1 0 1 0 0 0 0 0
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【HR必知】入离职、绩效、加班、奖金等50条劳动法要点
HR 必知的：50 条劳动法要点 涉及入离职、绩效、加班、奖金等 1、处分、解雇员工，往往员工拒绝签收该通知书而导致企业的处分、解 雇行为被认定为无效或非法行为，那么企业在日常中该如何做，才避免 案件败诉？ 答：员工拒绝就处分签字的，可书面通知到其联系地址，保留邮政送达回执； 可报工会经同意后在工厂范围内公示，并拍照记录。 2、劳动者欺诈应聘，事后被企业解雇，在仲裁期间，劳动者可能作出让 企业措手不及的抗辩观点，企业该如何回应或者在日常中采取哪些防范 策略？ 答：企业须保留员工基本信息登记表（入职应聘表格），在该表格中注明如员 工填写内容失实，公司有权解除劳动关系，让员工就此签字同意。保留员工作 证据。 3、对于违纪违规的恶意问题员工，他们往往拒绝提交《检讨书》或否认 违纪违规的事实，企业该如何创制、收集证据，才避免案件败诉而承担 法律责任？ 答：违规违纪员工，一则厂内批评教育，要求员工在处分单上签字确认，二则 报工会处理或在宣传栏张贴公示，三则保留违规违纪证据，要有照片。 4、如何进行违纪员工的事实调查、证据固定，对于违纪员工，部门经理 应注意哪些日常细节问题？ 答：事实调查需要有证据支持，错误不断的员工，公司应给予书面处分单由员 工签字确认或直接由员工本人提交《检讨书》，事实调查包括找员工同事及直 接上司、员工本人了解情况，谈话记录由员工本人签字确认。 5、对于违纪员工，事发后什么时间处理，如何书写《违纪违规处分通知 书》。 答：违纪员工，建议在违纪事实发生后一周内处理，但这个时间的要求完全可 以在《企业奖惩制度》或《员工手册》中固定下来，以公司的规定为准。《违 纪违规处分通知书》需要列明员工违纪事实经过，公司相关规章制度的规定， 还可以加上工会意见等。最后交由员工本人签字确认后由 HR 保存在员工档案 中。 6、怎样理解“严重违反用人单位的规章制度的”，如何在《惩罚条例》 中详细明确违纪违规的“一般违反”、“较重违反”及“严重违反”？ 答：“严重违反用人单位的规章制度的”首先是必须在公司的规章制度中明确 规定严重违反公司规章制度的行为，其次规章制度的规定依据劳动法律的相关 规定和公司的实际情况作出，工会讨论通过，员工公示和培训、签收后有效。 《惩罚条例》中列明违纪的大小类别，“一般违反”、“较重违反”及“严重 违反”的界定要符合法律规定和情理。如一个月内迟到累计达 30 分钟为“一般 违反”，连续一个月每天迟到早退、不按公司考勤制度出勤的算“较重违反”， 连续旷工达 3 天的算“严重违反”。 7、直线部门经理擅自口头辞退员工，仲裁机构往往认定企业非法解雇员 工，那么企业日常中该如何做，才避免案件败诉，避免直线经理越权处 分员工？ 答：在公司范围里，拥有录用和解雇员工权限的一定是人力资源部，其他任何 部门不得擅自处理。公司需要辞退员工，一定交由人力资源部办理辞退手续。 8、劳动者不辞而别、无故旷工，却主张被企业口头解雇，往往得到仲裁 机构的支持，那么企业日常中该如何做，才避免案件败诉？ 答：保留员工旷工证据（考勤不得以电子档记录，缩短考勤签收周期，尽可能 让员工每天签收自己的考勤），达到严重违纪的，发通知至其通讯地址，规定 什么时间后做自离处理，保留邮政送达回执。 9、怎样理解与界定“严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害 的”？ 答：合法合理。首先是必须在公司的规章制度中明确规定严重违反公司规章制 度的行为，其次规章制度的规定依据劳动法律的相关规定和公司的实际情况作 出，工会讨论通过，员工公示和培训、签收后有效。员工因工作失误（本应做 但未做，本应不做但做了）导致严重生产经营后果的未严重失职，与员工工作 职责相匹配（保留员工签收的岗位说明书）；营私舞弊则需要掌握员工在公司 损失中获取个人私利的证据。 10、如何追究“严重失职、严重违纪违规”者的法律责任？ 答：保留证据，除给予解除劳动关系的处罚外，可另行向法院起诉，要求员工 承担赔偿责任。 11、采用“录音录象”方式创制、保留的证据，法院是否采信，企业内 部 OA 系统或 ERP 系统上的资料能否作为证据使用？ 答：录音录像的证据是可以采用的，但事先需要获得授权（貌似有相关法律规 定）。公司内部电子系统资料无法作为证据。 12、企业没有与员工签订劳动合同也没有支付双倍工资，员工能否提出 被迫解除并索赔经济补偿？对于双倍工资差额，能否追加 25%、或 100%的赔偿金？ 答：不能提出被迫解除并索赔经济补偿，因为没有法律依据。双倍工资差额是 惩罚性质的处罚，没有 25％、100％的赔偿金。 13、未签劳动合同双倍工资的计算基数到底是基本工资还是工资总额， 具体包括哪些工资结构项目？ 答：双倍工资只是包括固定发放的工资，不包括提成和考核发放的奖金和绩效 工资。 14、未签订劳动合同满 1 年，第 2 年开始是否仍需继续支付双倍工资？ 答：未签合同超过 1 年视为双方已经签订无固定期限劳动合同，无需支付双倍 工资。 15、补签或倒签劳动合同是否有效？是否仍需支付未签劳动合同的双倍 工资？操作时要注意哪些技巧？ 答：补签或倒签劳动合同是有效的。如果不能证明是补签或倒签的，无需支付 双倍工资，操作时注意签约时间的书写。 16、企业是否需要与法人代表、董事长、专职股东签订劳动合同，不签 有何风险？ 答：法定代表人和董事长不需要签订合同，专职股东如果如果在公司担任职务 需要签订劳动合同。 17、如果劳动者借故拖延或拒绝签订劳动合同的，用人单位如何应对？ 答：用人单位可以固定劳动者借故拖延或拒绝签订合同的证据（有时间），这 样之后未签合同的风险由劳动者承担。 18、入职后第 25 天签订合同有无风险，什么时候为最佳时间，签署劳动 合同？ 答：一个月之内签订合同就可以，第 25 天签订没有风险，最好是快到 1 个月时 签订。 19、用人单位与劳动者在用工前订立劳动合同的，在尚未用工期间，用 人单位解除劳动合同，是否需支付经济补偿？ 答：不需要支付补偿金，但是如果因为公司单方无故违约给劳动者造成损失的， 要赔偿。 20、单独签订试用期协议，到底有无效力，存在哪些风险？与新员工直 接签订劳动合同，是否意味着在试用期间难以解雇新员工？ 答： （1）单独签订试用期协议，没有效力。《劳动合同法》第二十九条：试用期包 含在劳动合同期限内。劳动合同仅约定试用期的，试用期不成立，该期限为劳 动合同期限。 （2）与新员工直接签订劳动合同，在试用期间有以下情形之一的，用人单位可 以解除劳动合同：《劳动合同法》第三十九条： 1）在试用期间被证明不符合录用条件的； 2）严重违反用人单位的规章制度的； 3）严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的； 4）劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严 重影响，或者经用人单位提出，拒不改正的； 5）以欺诈、胁迫手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立或者 变更劳动合同的； 6）被依法追究刑事责任的。 21、企业高层决定延长新员工的试用期，有哪些风险？HR 人员该如何 办理相关手续，才能避免法律风险？ 答：（1）延长试用期的风险：违反《劳动合同法》第十九条规定，接受劳动行 政部门批评并改正；已经履行的，以试用期满月工资为标准，按超过试用期期 间向劳动者支付赔偿金。 （2）HR 相关人员需要做的：首先要完善公司人力资源管理制度，有些难以在 短时间内确认转正与否的岗位适当签订较长时间（三年及以上）的劳动合同， 试用期控制在六个月以内；其次，完善新员工转正考核管理，及时跟踪新员工 工作的胜任力及岗位符合性，提前与部门负责人确认转正与否；最后，告之高 层违反试用期规定可能发生的风险，建议从岗位关键能力要求出发，重新考察 新员工是否继续留用，如果留用办理转正手续，否则，办理辞退。 22、劳动者离职后再次入职，企业与其约定试用期，是否构成非法约定 试用期？ 答：构成非法约定。《劳动合同法》第十九条：同一用人单位与同一劳动者只 能约定一次试用期。 23、试用期满后，辞退员工，到底要不要赔偿 ？试用期最后 1 天辞退员 工，企业赔偿的概率非常高，企业该如何完善试用期的解雇流程，才避 免案件败诉？ 答： （1）试用期满后辞退，如果单位无过错的，不用赔偿；如果员工无过错的，需 要支付经济补偿金。 （2）完善新员工管理制度，首先在试用期开始时就应由上级领导负责新员工的 工作安排、辅导、考核；其次应在试用期结束前半个月内，通过工作业绩及相 关工作表现决定是否转正、辞退及延长试用，并反馈给 HR 部门，相关考核表 格应有员工本人和部门领导的签字；最后 HR 相关负责人跟踪新员工的试用情 况，并提前 5 天完成转正考核的审批流程。 24、企业设定员工试用期间的工作目标或任务，但是试用期未满就辞退 员工，由此引起的争议 60%都是企业败诉，企业该如何抗辩或日常中怎 样规避风险？ 答：这个问题上面的答复中有提到过。主要是工作目标考核没有量化，或没有 真正做到客观评价，也没有员工签字认可的相关记录，出现纠纷时，企业没有 凭据证明员工不符合岗位要求，所以会败诉。完善试用期考核流程。 25、试用期以“不胜任工作”为由解雇劳动者是否存在风险，该如何化 解？ 答：一般企业都会以这个为由解雇劳动者，存在风险。一是要完善日常考核， 一定要有书面记录，并有员工签字认可；二是可以与员工友好协商，安抚员工 情绪，最后由员工自己提出离职，避免风险。 26、“不符合岗位条件、不符合录用条件、不合格”到底怎样表述，才 避免企业解雇员工时引发法律风险？ 答：如何表述不是重点，关键是程序合法，考核专业客观，辅导及时，以人为 本。 27、企业以“不符合岗位条件、不符合录用条件、不合格”解雇劳动者 引发争议，企业该提供哪些证据，才确保立于不败之地？ 答：提供岗位职责、任职要求、工作业绩证明、考核结果相关凭证，及培训辅 导证明，切记，该让员工知晓的事，一定要有员工的签字，不防君子防小人。 28、《试用期辞退通知书》，如果表述不当，很可能成为劳动者主张非 法解雇的有力反证，那么企业该如何书写，才确保解除劳动合同无任何 风险？ 答：客观评价，不带感情抨击，只从岗位出发进行工作评价。 29、试用期满，企业给员工加工资，很可能反过来被认定试用期不足额 支付工资，企业该如何抗辩或日常中怎样做才避免败诉？ 答：试用之前的录用通知书上明确试用期工资及转正工资，转正考核时上级写 明表现优秀，特提高原定转正工资，并由员工本人签字。 补充一下，关键是新员工的录用、培训、考核、转正、辞退等一系列流程要根 据企业的情况制订，一方面考虑企业的利益，更重要的是要从员工弱势群体出 发，为员工着想，不要无故克扣、为难员工，尽量和谐。有句话说的好：没有 不好的士兵，只有带不好兵的将军。还要关注企业管理层的管理能力，不能光 “管”，更重要的是如何去“理”。 30、绩效目标不合法合理的，往往不能作为衡量劳动者是否“胜任工 作”的依据，企业该怎样设定绩效目标，才能作为衡量标准？ 答：绩效目标的设定应该符合 SMART 原则，Specific－具体的（有明确的任务 和输出）；Measurable－可衡量的（有清晰的衡量标准）；Attainable－可达 到的（通过个人努力，目标是可以达成的）；Realistic－现实的（可以证明和 观察的）；Time-bound－有时间限制的（有明确的时间要求）。至于合法性， 最主要是符合劳动法及劳动合同法等相关法律规定，在这儿不详说了，后面涉 及到再说 31、即使企业能证明劳动者“不胜任工作”，但是在之后的调岗调薪争 议中还是被认定单方非法变更劳动合同，企业败诉，为什么？企业该如 何规避? 答：企业败诉的主要原因是不胜任和变更劳动合同等行为均没有员工签字认可 的书面证明材料，即使员工口头认可了，到了法院，企业也拿不出证据。要想 规避，就要完善企业各项人力资源工作的流程，尤其是涉及到劳动合同变更、 不胜任及调薪，一定要事先拿出不胜任的理由，并与员工就不胜任进行真诚的 沟通，从帮助员工的角度出发，给员工机会以提高，并安排相应的导师进行辅 导，让员工诚服，然后把相关谈话记录、协商调岗结果、调薪表一并让员工签 字，然后再执行，而不是企业单方面的行为。 32、劳动者对绩效目标不确认，是否意味着该目标无效？如果必须经劳 动者确认才生效，那么企业的日常管理将何去何从？ 答：在制订绩效目标时，一定是上级主管和员工本人就年度/季度/月度的工作 内容及岗位职责来共同沟通，最终再确定的，并且在相应的绩效目标表上进行 签字确认。部门绩效目标制订的来源主要有三个方面：公司总的年度目标、部 门工作所在的流程目标及部门的职责要求。个人目标来源于部门工作所在的流 程目标、部门职责的要求及个人岗位职责的要求。 33、员工认同绩效考核结果，但是企业在“基于不胜任工作而调岗调薪、 解雇辞退”的案件中还是败诉，那么企业该如何抗辩或日常中怎样做， 才避免败诉？ 答：首先要程序合法，按照《劳动合同法》第三十一条：用人单位与劳动者协 商一致，可以变更劳动合同约定的内容。变更劳动合同，应用采用书面形式。 变更后的劳动合同文本由用人单位和劳动者各执一份。《劳动合同法》第四十 条：有下列情形之一的，用人单位提前三十日以书面形式通知劳动者本人或者 额外支付劳动者一个月工资后，可以解除劳动合同：（二）劳动者不能胜任工 作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的。以上两条说明，如果变 更劳动合同可以双方协商一致，但需书面形式，如果不能胜任工作，采取培训 方式一定要有培训记录，采取调整工作岗位的，一定要有双方签字的书面协议， 如果培训后仍不能胜任的，支付一个月工资或提前三十日通知，可以解除劳动 合同。企业在执行过程中一定要注意：双方沟通、书面形式、培训辅导及调整 工作岗位，注意调整工作岗位时就伴着调薪，就要有调薪表的双方签字认可文 件。 34、企业根据绩效考核结果扣减员工绩效奖金，很多时候被认定非法克 扣工资，企业该如何抗辩或日常中怎样做，才避免败诉？ 答：首先要有明确的薪资制度、绩效管理制度，明确工资是由几部分构成的， 绩效考核是如何规定的，这些制度一定要经过工会或职工代表大会参与制订， 并进行公司内部公示、宣贯、培训，并且培训要有员工签字认可的书面证明。 其次在实施绩效考核过程中，要按照公司合法的规定执行，考核结果要有上级 领导和员工签字认可的书面考核表，根据考核结果按照公司绩效管理制度核算 绩效奖金。切忌工资和奖金不分，混在一起。 35、企业通常根据经营需要而调整员工的岗位或地点，但是员工可提出 被迫解除并索赔经济补偿，企业日常中该如何做，才避免案件败诉？ 答：关于工作地点的，一般在劳动合同中最好不要明确写明 XX 市 XX 区 XX 号， 尤其是有多个分子公司遍布全国各地的，要写宽泛一些，比如：北京、上海、 天津或者写总公司及分子公司所在地。关于工作地点、岗位、薪酬这些敏感话 题，应该在劳动合同中明确规定，公司会根据企业经营业务的需要及员工个人 的特长、工作能力及身体状况，调整员工的工作地点、岗位、薪酬，以上调整 原则上应由企业和员工协商一致。 36、劳动合同约定的岗位实际上发生变化，但没有办理相关手续，员工 到新岗位一段时间后，却要求恢复到原岗位，往往成立，那么企业该如 何抗辩？ 答：这种情况的抗辩没有书面证明，企业一般会败诉。最好还是和员工协商， 了解员工的想法，找到他的需求和企业需求重合的部分，处理此事。如果已经 上升到法院，那就请证人（新岗位的同事、上级领导及当初与他沟通调整岗位 的人）出庭，并拿出他在新岗位上工作过的相关证据，证明他同意去新岗位工 作，并已有事实工作发生。 37、假设女员工固定月薪为 3000 元，浮动月薪为 2000 元，过去 12 个 月的平均工资为 4800 元，怀孕期间究竟该按什么标准支付，公司希望按 3000 元，员工希望按 5000 元，仲裁结果可能是 4800 元；企业该如何 控制用人成本？ 答：想要说的是产假期间的生育津贴支付吧！怀孕期间如果正常上班，按正常 出勤支付工资，浮动月薪按员工正常工作来处理；如果已经生育，按产假来计 算生育津贴。 企业按照其缴费总基数的 0.8％缴纳生育保险费。企业缴费总基数为本企业符 合条件的职工缴费基数之和。职工缴费基数按照本人上一年月平均工资计算； 低于上一年本市职工月平均工资 60％的，按照上一年本市职工月平均工资的 60％计算；高于上一年本市职工月平均工资３倍以上的，按照上一年本市职工 月平均工资的３倍计算；本人上一年月平均工资无法确定的，按照上一年本市 职工月平均工资计算。仲裁结果应该是 4800 元。控制用人成本有很多方面： 如果在职女员工怀孕，要正确对待女员工的生育权力，做好工作方面的安排， 比如把一些工作尽量分到部门内其他员工处，符合上生育保险的人，生育津贴 应该由社保基金支付，企业应该如实为员工缴纳生育保险，为企业节省成本； 不符合上生育保险的人，产假期间的工资应由企业支付，产假期间应该只支付 基本工资，浮动工资应该是绩效工资，没有工作就没有绩效，当然绩效工资也 不予以发放，为企业节省成本。 38、女职工休产假完毕后，往往原岗位已经有其他同事负责，女职工往 往不接受新岗位，为此发生劳动争议，企业该如何做，才确保更大的胜 诉机会？ 答：一是与员工协商解除劳动合同；二是之前应该想到女员工产假休完回来上 班的问题，要么部门内部把工作进行分担，要么从其他部门借调，能不招新人 的尽量不招新人。如果发生楼主说的劳动争议，建议尽量采用协商的方式，企 业最好真诚接受调解，为员工多考虑一些，员工也不会为难企业。 39、竞业限制协议应该在什么时候签署，比较利于企业？内容条款要注 意哪些细节，才能控制法律风险？ 答：竞业限制协议最好在员工离职时签署，不是每个岗位都需要签订，要根据 岗位在企业的关键性、掌握的关键信息、技术等因素决定是否与员工签署竞业 限制协议。《劳动合同法》第二十三条、二十四条和九十条都有相关的规定， 大家可以仔细看看。需要注意：竞业限制可以约定违约金；竞业限制期限内用 人单位必须按月给予劳动者经济补偿；违约金未有最高额限制，企业根据自身 情况可以与员工约定；竞业限制的人员限于高级管理人员、高级技术人员和其 他负有保密义务的人员；竞业限制期限不得超过二年。 40、个别恶意劳动者白天工作效率低下，下班前申请加班，或者正常下 班后在公司内逗留，离职后追讨逗留时间内的加班费；企业该如何规避 相关风险？ 答：这是管理者的问题，员工的工作安排及业绩考核应该由上级领导负责，HR 应该第一时间把员工加班的情况告之该员工的上级领导，以避免恶意加班。另 外，加班要有明确的审批流程，逗留时间长并不能确定为加班，一定要有上级 领导的签字同意，并上报人力资源部后方可按加班执行国家相关规定。还可以 申请不定时/综合工时制来避免企业加班费带来的风险。 41、未经企业安排，劳动者自行加班，离职后追讨加班费，企业该如何 应对或日常中该怎样做，才确保不用支付加班工资或确保胜诉机会更大？ 答：定期修订企业考勤管理规定，发现问题及时调整，并进行全员培训，培训 要有员工签字确认。加强加班审批流程，一切以书面为准，提前审批生效，否 则不予生效。加强管理人员的管理能力，使之能合理安排员工在正常工作时间 的工作内容，并对能力欠缺的人进行有效的培训和辅导，关注员工“德”在工 作及生活中的表现，倡导宣传公司企业文化，正向激励员工，避免劳动纠纷。 42、高温津贴是属于工资还是属于福利，企业未按规定支付高温津贴有 什么风险？ 答：高温津贴应该属于福利。最早的关于高温下作业可参照的法规是 1960 年 7 月 1 日颁布的《防暑降温措施暂行办法》，而此办法中并未强调如果不给高温 津贴有什么风险，只说明各地区、各单位可根据本办法的精神制订实施细则， 也没有处罚规定。但是各地均根据各地方的温度每年都会制订当年的高温津贴 标准，劳动保障部门提醒：高温下工作中暑算工伤，治疗期间有工资。建议企 业、工会能够体恤员工，在企业能够负担的情况下，让员工享受此项福利。 43、绩效目标不合法合理的，往往不能作为衡量劳动者是否“胜任工 作”的依据，企业该怎样设定绩效目标，才能作为衡量标准？ 答：（1）绩效指标需与员工的工作内容相关 （2）量化为佳； （3）考核者与被考核者双方约定并存档； （4）须有日常工作数据记录； 44、即使企业能证明劳动者“不胜任工作”，但是在之后的调岗调薪争 议中还是被认定单方非法变更劳动合同，企业败诉，为什么？企业该如 何规避？ 答：劳动合同法规定，员工不胜任工作岗位，在经过培训后仍然不胜任的，用 人单位可以解除劳动合同。 不过，很多单位都不太愿意用这一条，而是“人性化”地进行调岗。当然，调 岗就涉及到了薪资的调整问题，很多时候就出现了问题。因为薪资和岗位是劳 动合同法中独立的两个合同条款，并不是强制关联的。 45：那么在调岗后调薪工作的实现，可以从以下几方面着手？ 答：1）公司透明公开的薪资体系，并经过职代会表决通过或工代会通报过，如 果有集体合同作为佐证则最佳；2）双方调岗协议书中明确，调岗后将按照新岗 位的薪资体系进行定薪；3）企业也需要人性化一点，调薪可以循序渐进、逐步 降薪，或者调整后薪资至少不低于同岗位的最低薪酬以及该岗位薪酬范围的底 限； 46、劳动者对绩效目标不确认，是否意味着该目标无效？如果必须经劳 动者确认才生效，那么企业的日常管理将何去何从？ 答：理论上讲绩效目标需要考核者与被考核者双方共同约定，但确实很多时候 存在员工不确认的情形。从 HR 的角度讲，可以利用两种途径想想办法： （1）员工入职教育过程中，明确员工所在岗位的 JD、绩效目标；员工对培训 记录签名确认。这个对新入职员工比较有效，但是对于绩效目标容易改变的很 多岗位来说，不太合适； （2）召开部门会议，以会议的形式宣读每个岗位的绩效考核指标，并经员工讨 论并提意见。如果没有意见，做好会议签到及会议纪要，并发送给相关人员； 当然，这种强制性的确认工作，已经与绩效管理的初衷背道而驰…… 47、企业根据绩效考核结果扣减员工绩效奖金，很多时候被认定非法克 扣工资，企业该如何抗辩或日常中怎样做，才避免败诉？ 答： 1）员工签订的劳动合同中不应包含奖金部分； 2）完善绩效考核制度，明确绩效考核等级的分布比例及奖金发放原则。 48、企业通常根据经营需要而调整员工的岗位或地点，但是员工可提出 被迫解除并索赔经济补偿，企业日常中该如何做，才避免案件败诉？ 答：工作岗位、工作地点也是属于劳动合同中必备的几个条款之一，原则上发 生变化，也属于变更劳动合同的范畴。 目前的企业实施较多的一种方法，就是将岗位和地点写得比较宽泛。如，工作 岗位就是：‘管理人员’；工作地点就是：‘本市’等形式。然而，如果在合 同约定的范畴内进行调整员工工作岗位和工作地点对于员工来讲有一定困难， 即使在合同内进行了宽泛的描述，也是属于调整工作岗位和地点的一种，因为 这个属于不合理。 49、劳动合同约定的岗位实际上发生变化，但没有办理相关手续，员工 到新岗位一段时间后，却要求恢复到原岗位，往往成立，那么企业该如 何抗辩？ 答：这个没办法抗辩。除非，调动工作岗位时，有相关的书面证据证明员工本 人同意。 50、竞业限制协议应该在什么时候签署，比较利于企业？内容条款要注 意哪些细节，才能控制法律风险？ 答：竞业限制协议一般在劳动合同签署时共同签订。签订的竞业限制协议上， 需要注意以下几点：1）明确解除劳动合同时，公司有权启动或者放弃启动竞业 限制；2）明确启动竞业限制时，限制的时间段最长不超过××月；（虽然国家 这个有规定）3）明确启动竞业限制时，企业应支付的经济补偿金及支付形式； （这个国家也有规定）4）明确启动竞业限制时，企业履行义务的条件下的员工 义务，如定期汇报劳动关系情况及工作情况等。
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华为营销体系人力资源管理.ppt
华为营销体系人力资源管理 2008 年 7 月 11-12 日 深圳 主讲人：何晓利 本 目 录 单元一：华为战略与营销组织构架 单元二：华为文化与市场文化 单元三：华为营销人才选拔 单元四：华为营销培训体系 单元五：华为营销绩效管理体系 单元六：华为营销任职资格体系 单元七：华为营销团队激励体系 第一单元：华为营销战略与组织构架 华为是一个重视对成长管理的企业 机会、人才、技术和产品是企业成长的主要牵引力 . 机会牵引人才. 人才牵引技术. 技术牵引产品. 产品牵引机会. 机会 产品 人才 技术 有关华为成功的多种说法—— 人才经营：营造良好的人才生态环境，把大量的优秀人才聚集到一起， 形成人才的马太效应。 产品开发：把每年销售收入的 10% 投入到开发，形成以客户为导向的研 发路线，在设计中构建技术、质量、成本和服务优势。 市场营销：通过席卷式、大规模的地毯式轰炸，坚持压强原则，实现重 点突破，带动系统领先。 文化管理：资源是会枯竭的，只有文化才能生生不息，文化管理的核心 是塑造员工的心智模式。 华为营销战略（早期） 生存战略：农村包围城市，在狮子无暇顾及的边缘市场活动。 加强原则：集中优势兵力进行重点突破（ 08 机）。 得寸进尺：渗透战略。 华为成立背景：深圳华为技术有限公司创建于 1988 年，当时的注册资金仅仅只有两万元。在开始 的头两年，它主要代销香港的一种 HAX 交换机，靠价格差获利，这是种即安全又可获利的经营方式， 使创业阶段的财务有了起色。当初的经营范围，主要是小型程控交换机，火灾警报器、气浮仪开发生 产及有关的工程承包咨询。 华为创业之初，技术力量和产品实力非常薄弱，因此制定了农村包围城市战略。先是以用户机 PAB X 积累经验和实力，继而拿下农村交换局，再是升级到县城 C4 网络、地级市 C3 网络，然后占领省 会城市 C2 网络，最后攻取国家骨干网络 C1 ，华为成为中国国家级通信网的主要供应商。华为从 19 88 年创业，到 1995 年成功进入中国电信的国家核心网络，整整走过了 8 年漫长的历程。尽管在外人 看来是捷报频传，一步一个脚印，但实际上华为团队付出了巨大心血和艰苦卓绝的努力。 华为营销战略 聚焦客户需求，作用于客户的决策链； 狼狈为奸； 五一工程。 核心： 以客户为中心 以客户为中心的营销模型 销售计划管理 销售业务管理 客户关系评估与分析 客户关系规划 客户分析 客户关系改进 竞争对手分析 市场信息收集 与维护 服务策略 商务策略 客户经理 市场分析 市场机会和 目标 客户 市场 策划 市场策略 产品销售项目策划 制定销售方案 技术推广 产品、工程和商务方案 谈判 产品销售货款回收 后期处理 产 品 销 售 过 程 管 理 市场 推广 技术宣传 销售项目监控 签约 程过售销 产品策略 销 售 场市 公司自身分析 产 品 销 售 过 程 管 理 务服 建立新的客户关系 客户意见直接反馈 系关户客 改进已有的客户关系 样板点建设 服务销售项目策划 制定技术支持方案 技术支持和商务方案谈 判 签约 服务销售货款回收 考察公司及样板点 交流研讨会 客户满意度管理 广告、展览 融资推广 服务宣传 客户满意度改 进评估 客户满意度改 进策划 主动 服务 备件支持 客户意见收集、反 馈、协调、处理 用户培训 现场培训 资料支持 公司培训 技术支持 工程服务 工程管理 工程设计 案例 华为攻关评价模型 策略影响组织设计的方向 如果战略意图是通过低成本生产来击败对手，那么组织设计基于活动的分组 可能最有效，因为它可以避免重复操作，具有规模经济，从而控制成本。 如果采用产品差异化战略，那么组织设计基于输出的分组最有效，因为它关 注产品创新的相关信息和资源。 如果战略是接近客户和关注市场细分，那么组织设计基于客户的分组显然是 最好的。 ² ß ÂÔ ° µ ʾ ¶ Ô Ð ² ú Æ ·¡ ¢ Çø Óò ¡ ¢ ¿ Í» § µ Ä Õ½ ÂÔ Çã б 1Á ìµ ¼ µ Ä ¹ Ø × ¢ 2× Ê Ô ´µ Ä Í ¶ Èë ...... ¶ Ô ² ú Æ ·½ á ¹ ¹º ÍÄ ¿ ± ê ¿ Í» § ½á ¹ ¹µ Ä µ ÷ Õû 1Ñ Ð · º¢ Ͳ Æ ú ·Ï Ê ú Û Ö§ ³ Ö µ Ä Ö÷ Ì å ½á ¹ ¹ 2¿ Í» § È ¹º Ü Àµ í Ä Ö Ì÷ å ½á ¹ ¹...... ¼Ó Ç¿ º Ï× ÷ /¼ ¼ Êõ Á ìÏ È 组织设计的基本方针 华为组织的建立和健全，必须 有利于强化责任，确保公司目标和战略的实现。 有利于简化流程，快速响应顾客的需求和市场的变化。 有利于提高协作的效率，降低管理成本。 有利于信息的交流，促进创新和优秀人才的脱颖而出。 有利于培养未来的领袖人才，使公司可持续成长。 华为组织设计的基本原则 华为将始终是一个整体。 战略决定结构是我们建立公司组织的基本原则。具有战略意义的关键业务 和新事业生长点，应当在组织上有一个明确的负责单位，这些部门是公司组 织的基本构成要素。 公司的高速增长目标和高技术企业性质，决定了必须在新技术、新产品、 新市场和新领域等方面不断提出新的项目。这些关系公司生存与发展的、具 有一次性跨部门特征的项目，靠已有的职能管理系统按例行的方式管理是难 以完成的，必须实行跨部门的团队运作和项目管理。因此，项目管理应与职 能管理共同构成公司的基本管理方式。项目完成验收后，按既定程序转入例 行组织管理系统。 －－稳定与变化的统一，静与动的统一。 公司组织结构总体特征 职能专业化原则是建立管理部门的基本原则。当按职能专业化原 则划分的部门与按对象专业化原则划分的部门交叉运作时，就在 组织上形成了矩阵结构。公司组织的矩阵结构，是一个不断适应 战略和环境变化，从原有的平衡到不平衡，再到新的平衡的动态 演进过程。 为了在矩阵结构下维护统一指挥原则和责权对等原则，减少组织 上的不确定性和提高组织的效率，我们必须在以下几方面加强管 理的力度： 1 、建立有效的高层管理组织。 2 、实行充分授权，加强监督。 3 、加强计划的统一性和权威性。 4 、完善考核体系。 5 、培育团队精神。 公司主体组织架构 总裁办 招聘调配部 国内财务部 任职资格管理部 人力 资源 考核薪酬处 员工培训中心 国际财务部 财经 管理 成本管理部 计划预算部 IT规划控制部 IT应用管理部 资金计划部 管理 工程 IT系统管理部 流程优化管理部 审计部 系统集成中心 营销 各 客 户 群 系 统 部 各 产 品 行 销 部 国 际 营 销 部 MKTG 各 产 品 国 际 行 销 部 产 研 品 究 预 线 管 研 管 理 部 理 部 办 技术 支援 供应链 管理部 R&D 中 间 试 验 部 ² É Éú ÐÐ ¹ ¤ ¹ º ² ú Õþ ³ Ì ² ß ² É ² É ² É Â Ô ¹ º ¹ º ¹ º ÖÐ ² ¿ ² ¿ ² ¿ ÐÄ ² É ¹ º ÖÐ Ñë ÊÕ · ¢ ¼à ¿ Ø ² ¿ ÖÊ Á¿ µ ç º Ï Í ø Î Þ ´ « ÊÔ Í ¬ Âç Ï ß Ê ä ² ú ¹ ¤ ÒÕ × ° Í ³ ¶ © ¶ © ¶ © ¶ © ³ ï µ ¥ µ ¥ µ ¥ µ ¥ ² ¿ ² ¿ ² ¿ ² ¿ ² ¿ ² ¿ ² ¿ ÖÊ Á ¿° ë ³ É Æ· Î ïÁ ÷ ¹ ¤ Ò Õ ¼Ó ¹ ¤ ¶ © µ ¥ ÂÄ ÐÐ 产 品 线 技 术 管 理 部 国 内 用 服 工 程 中 心 海 外 用 服 工 程 中 心 维 护 事 业 部 用 户 培 训 中 心 华为公司人力资源管理体系 公司人力资源 委员会 人 力 资 源 二 级 委 员 会 人 力 资 源 管 理 部 总部各系统 干部部 总 监 办 公 室 海 外 人 事 处 招 聘 调 配 部 考 核 薪 酬 处 荣 人 誉 事 部 处 各事业部 干部部 秘 书 机 构 任 职 资 格 管 理 部 干 部 培 训 中 心 华为人力资源系统构架解读 定位业务伙伴； 管好干部； 行政上隶属于市场部。 横跨公司主要功能部门的产品线 产品战略规划委员会 复议 / 咨询 研发与行销管理委员会 提案 访 问 É ÌÎ ñ ² ¿ 研发管理办公室 产品线管 理办公室 预 研 部 营销管理委员会 ½» » ² ú Æ· Ï ß 无线 产品线 其它 产品线 研究管理部 中间试验部 技术支援部 ² ú Æ· ÐÐ Ï ú ² ¿ ¿ » È Ï Í ² Í § º µ ³ ¿ ² ú Æ· ¹ ú ¼Ê ÐÐ Ï ú ² ¿ ¹ ú ¼Ê Óª Ï ú ² ¿ 生产 华为的组织变革驱动因素 总的来说，贴近客户的功能部门的组织结构变化的频度是比较快 的。下列因素都可能引发组织的调整： 战略变化：比如产品战略（产品营销到网络营销）、渠道战略 的改变； 适应客户的改革：比如：电信分营；客户决策链改变； 根据高层的管理思想：比如：业务为主导、会计为监督；责任 中心和权力的下移和前移； 解决业务和组织运作中的问题：比如某项重要的业务很薄弱、 部门运作中的摩擦和不协调、部门的定位调整、部门间的职责重 新划分、本地化运作、打破部门墙和关注例外事件等。 华为的组织变革 为保证 IPD 、 ISC 等业务变革项目最终实施成功，同步于建立相应的流程 、 IT 体系， 提供相应的组织体系保障，要把现在功能型的组织转变成流程型的组织。 Ä ¿ ± ê ¡ ¢ Õ ½ Â Ô ¾ö ² ß Ó ª Ï ú ¾ö ² ß Ö§ ³ Ö Ì å Ï µ ¶ à¿ Í » §È º Î Ô » Ó × ¼ Í ¯ ± á ë ¨ Ò Å ² ú Æ· Ï Ö Æ Ô ìÆ ½ Ì ¨/ TSÌ IT Ó ë ¹ ܲ À í Î ¹ ¤ ³ Ì ß Ï µ å È ÆÁ ñ × Ô Ë ¦ Ê ´ 华为在弥补功能组织上的举措 委员会运作集体决策：对目标、方针政策和干部选拔实行委员会集体审议， 以提高决策的质量和科学性 矩阵管理，双重协作（二维以上）和集中多个视角的经验 跨功能部门的团队运作和考核 业务实行充分授权，加强监督，避免决策链层级超载 较完善的绩效考核体系 较强势的团队文化和创新文化。 任何企业一定是要作出适合自身的组织方案选择，无论是 IBM 的巨型多维矩阵、松 下的事业部还是 GE 的超事业部制，都是由管理团队面对本企业所处的环境，在当 前战略和过往运作历史基础上的创造，这些组织的运作也是一个系统性的工程，只 有针对自己采用的组织模式的特点，扬长避短，并作一些合适的、创造性的补充， 才会使组织运作有效。 单纯地评价一个公司组织结构的优劣是没有意义的，单纯地拿出一张组织结构图来 分析一个公司的组织更是没有意义的。 营销系统的组织和队伍建设 营销系统的构架是按客户对象建立销售系统，按产品建立行销系统，形成 矩阵覆盖的营销网络。 建设一只有战斗力的营销铁军。华为重视培育一支高素质的、具有团队精 神的销售工程师与营销管理者队伍，重视发现和培养战略营销管理人才和国际 营销人才。公司要以长远目标来建设营销队伍，以共同的事业、责任、荣誉来 激励和驱动。 市场变化的随机性、市场布局的分散性和公司产品的多样性，要求前方营 销队伍必须得到及时强大的综合支援，要求我们必须能够迅速调度和组织大量 资源抢夺市场先机和形成局部优势。因此营销部门必须采取灵活的运作方式， 通过事先策划与现场求助，实现资源的动态最优配置与共享。 营销管理委员会组织结构图 Ó ªÏ ú¹ Ü À íÎ ¯Ô ±» á Ç þµ À Ó ªÏ ú¹ Ü À íÎ ¯Ô ±» á 主要职责是： ¹ úÄ Ú Ó ªÏ ú¹ Ü À íÎ ¯Ô ±» á ¹ ú¼ Ê Ó ªÏ ú¹ Ü À íÎ ¯Ô ±» á 国内营销组织结构总图 ¹ ú Ä Ú Ó ªÏ ú ¹ Ü À íÎ ¯ Ô± » á ¹ ú Ä Ú Ó ªÏ ú ¹ Ü À í° ì¹ « Ê Ò Ó ªÏ ú ¹ Ü À í¹ ¤ ³ ̲ ¿ ¹ ú Ä Ú Ó ªÏ ú ¸ É ² ¿ ² ¿ ¹ ú Ä Ú Ó ªÏ ú ² ß » ® ² ¿ Ï ú Ê Û ¹ Ü À í² ¿ ¶ ¨¼ Û ÖÐÄ × Û º ϼ Æ » ® ² ¿ ¿ Í» § È º¹ Ü À í° ì¹ « Ê Ò ÊÐ ³ ¡² Æ ¾ ² ¿ µ Ð Ï Í ² ç Å µ ³ ¿ Í Í Ï Í ² ø ¨ µ ³ ¿ ¿ Í» § ´ ú ± í¹ Ü À í² ¿ ÒÆ ¶ ¯ Ï µ Í ³ ² ¿ Á Í Ï Í ² ª ¨ µ ³ ¿ Ê Ð ³ ¡Ð µ ÷ ¹ Ü À í° ì¹ « Ê Ò ¹ ú Ä Ú ² ú Æ ·Ð Ð Ï ú ° ì¹ « Ê Ò × º Ï Í ² Û Ï µ ³ ¿ Ð ÏÐ ú Òµ Î ñ ¹ Ü À í² ¿ ¹ Ì ¶ ¨ Í ø Â ç ² ú Æ· ÐÐ Ï ú ² ¿ ÒÆ ¶ ¯ ² ú Æ· ÐÐ Ï ú ² ¿ ¸ ÷ ° ìÊ Â ´ ¦ ¿ » ¹ ³ ² ÔË Ó ªÉ Ì ½â ¾ö · ½ ° ¸² ¿ ¹ â Í ø Âç ² ú Æ· ÐÐ Ï ú ² ¿ Òµ Î ñ Óë È í ¼þ ² ú Æ· ÐÐ Ï ú ² ¿ µ ç ÐÅ ± ± ¾© · Ö ² ¿ Í ø Í ¨ ± ± ¾© · Ö ² ¿ Ò ÆÁ ª ¶ ¯ Í ¨ ± ± ± ± ¾© ¾© · Ö · Ö ² ¿ ² ¿ ¹ Ì ¶ ¨ Í ø Â ç ² ú Æ· ² ¿ ± ± ¾© · Ö ² ¿ ÒÆ ¶ ¯ ² ú Æ· ² ¿ ± ± ¾© · Ö ² ¿ ¹ â Í ø Â ç ² ú Æ· ² ¿ ± ± ¾© · Ö ² ¿ Òµ Í â ± ± Î ñ Ê Â ¾© Óë ² ¿ ´ ú È í ± í ¼þ ´ ¦ ² ú Æ· ² ¿ ± ± ¾© · Ö ² ¿ Í § ¤ Ì ¿ Í ¨ ÐÅ ² ú Æ· ´ ú À í ² ¿ 以前系统部和产品部组织运作的问题及调整方案 1 、按客户群、按产品建立的组织划分过细，使资源分散并无法共享。例如：针对每一 个客户群建立了对应的系统部；针对每一个产品建立了产品部，且产品部又针对客户群 建立了客户群拓展部。 调整方案 将广电、铁通、新运营商合并成立综合系统部，办事处也合并成综合系统部。 将新网通、老网通合并成“网通系统部”（包括总部和办事处），老网通系统部转化 为老网通北京分部的模式运作，负责专门对口老网通总部的工作。 将 NGN 产品行销部划入交换接入产品行销部； 3G 产品行销部划入移动产品行销部； 同时整合多产品为大类产品部，以及整合面向各客户群的拓展部，并进一步加强总工办 的职能。 2 、各客户群系统部的市场拓展部与销售管理部的职责重叠，并且市场拓展部 人员没有充分发挥作用。 调整方案 将客户群系统部下的销售管理部和市场拓展部合并，成立销售管理及拓展部。 3 、各客户群系统部的策划部、市场财经部、解决方案部人员编制少，无法形 成有效运作的组织和团队。 调整方案 各客户群系统部下不再设市场财经部，职责划给市场财经部，由市场财经部 指定专人对口各系统部。 将策划部、解决方案部合并成立策划与解决方案部。 系统部组织结构图（适用于电信、联通、移动） Ê Ð ³ ¡ Ð µ ÷ ¹ Ü À í ° ¡ ¡ Á Á Ï µ Í ³ ² ¿ ² ß » Ó ® ë ½â ¾ö · ½ ° ² ¸ ¿ 销 售 管 理 及 拓 展 部 XX Ï µ Í ³ ² ¿ ± ± ¾© · Ö ² ¿ ° Ê Â ì ´ ¦ ¡ Á ¡ Á Ï µ Í ³ ² ¿ ¹ ì Ê Ò « 国内产品行销办公室组织结构图 ¹ Ð Ð Ï Ò µ ú Î À í ² ¿ ¹ Ì ¶ ¨ Í ø Â ç ² ú Æ· Ð Ð Ï ú ² ¿ Ä Ú ú ² Æ· ú Ð Ð Ï ° ú ¹ ñ Ü Ò Æ ¶ ¯ ² ú Æ· Ð Ð Ï ú ² ¿ ¹ ì « Ê Ò Ô Ó Ë ª É Ì ½ â ¾ ö · ½ ¸ ° ² ¿ ¹ â Í ø Â ç ² ú Æ· Ð Ð Ï ú ² ¿ Ò µ Î ñ Ó ë È í ¼ þ ² ú Æ· Ð Ð Ï ú ² ¿ 固定网络产品行销部组织结构图 ¹ ¹ ½» » » ² ú Æ· ² ¿ ¶ ¨ Ì Í Â ç ø ² ú Æ· Ð Ð Ï ú ² ¿ ² » ß ¼ ® ° Òµ Î ñ Óë Í Â ø ç ½â ¾ö · ½ ° ¸ ² ¿ Ì ø Í ² ú Æ· ¼» Æ® ´ ¦ ½Ó È ë ² ú Æ· ² ¿ Ö § ³ Å Í ø ² ú Æ· ² ¿ N G N ² ú Æ· ² ¿ Ï Ê Ö ³ ² ú Û § Ö ¿ ¹ ¶ Í Â É ¼ ² Ì ¨ ø ç è Æ ¿ 8750/8850/AS 等产品划入交换产品部， ETS/ADSL/VDSL 等产品划入接入产品部 国内办事处组织结构： 办事处组织架构解读 主任负责制； 办公会议制； 建设强大的销售平台； 客户线和产品线协同作战； －－－ 国内办事处组织变迁 组织变迁的依据和结果 1 、取消原来用职务表述办事处组织结构的形式，统一成以部门来描述。 2 、适应 ISC 业务变革和市场、供应链管理部的业务优化要求，整合原销售 业务经理、订单工程师等职位，并承担起原销售会计的部分职责，成立业务 支持科。 3 、取消办事处管理代表的设置，将其主要职能转移给行政秘书和其他人员。 4 、相对弱化地区客户代表部。 办事处业务支持科整合方案 办事处业务支持科在行政上隶属 于办事处，在业务上由销售管理部、 合同管理部及应收业务部共同管理。 主要负责为从项目需求开始，到 签单、发货、终验、回款全流程的 办事处代表 销售管理部 业务支持科科长 端到端管理提供平台支持。 合同管理专员 合同管理专员 业务支持科整合前共 120 人，整合后人员编制计划共 76 人 合同管理部 应收业务部 办事处业务支持科工作职责 协助办事处主管对销售项目进行监控，重点监控项目的规范化运 作。 负责对区域市场的销售情况进行预测，对预测的准确性负责。 负责办事处销售合同的商务评审工作（包括草案和正式合同）， 同时负责制作办事处的利润监控报告。 在办事处进行合同及订单管理，主动管理客户订单的执行。 负责管理办事处物流。 负责在办事处建立资源共享、求助有效的信息平台。 负责办事处销售合同的帐务辅助信息的准确性和及时性。 向办事处财经人员提供销售合同多维度的发货、回款、欠款、帐 龄明细信息和统计信息，为办事处制定货款回收计划和考评管理提 供依据。 华为全球营销构架 全球销售部组织结构图 销售与服务总裁 全球产品行销部 全球销售部 干部部 运作支持部 销售策略部 信息管理办 各地区部 各大客户群系统部 部售销作合 部目项大重 部展拓场市 部理管户客大球全 部经财场市 部理管售销 区域管理部 国内市场部 国内市场部（中国区） 组织结构与工作职责 人力资源及行政管理部 商务部 信息管理办公室 运作支持部 财务部 供应链业务部 国内产品行销 部 Marketing部 综合计划部 部销行品产件软与务业 部售销品产信通据数 C D M A 部销行品产 U M T S /G S M 部销行品产 部销行品产络网光 部销行品产网固 部销行品产信捷安 行销业务管理部 部销行品产端终 部统系网专 运营商解决方 案部 部统系合综 部统系通网 客户关系管理部 部统系信电 部统系院计设 区片南西 区片北华 区片南华 区片东华 区片北西 区片北东 部展发务业 客户接待策划部 综合办 销售业务管理 部 客户群管理部 部统系通联 重大项目部 部统系动移 片区管理办公 室 处表代京北 国内技术服务 部 国内市场部 工作职责 代表处 图1 销售与服务体系国内市场部组织结构 国内市场部 人力资源及行政管理部组织结构及职责说明 组织结构图 人力资源及行政管理部 图2 人力资源及行政管理部内部组织结构图 部理管政行 部理管部干 部理管训培 部理管格资职任及效绩 部配调聘招 管理办 华为的组织设计体现了哪些特点？ 忠实地体现以客户为导向；客户关系平台建设是极其重要的； 系统观点，各系统形成有效连接，相互驱动，功能耦合； 不断地变化，以及时快速响应市场和客户的变化； 始终强调团队的建设，始终强调管理者的责任； 与考核紧密连接，强化责任和执行。 第二单元：华为文化及市场文化 你们眼中的华为人是什么样子的？ 你眼中的任正非是什么？ 华为文化是什么？ 任正非－－看千手观音之后 住两块钱的招待所，顿顿吃方便面，睡机房，我们经常经历；跟我们在同一个客户那里 出差的竞争对手的工程师，住的是当地最高档的宾馆，我们是多么地羡慕；在同一个机 房干活的竞争对手的工程师，一到下午下班时间就收拾东西走了，而我们还在吭哧吭哧 地干，我们还是羡慕。 05 年春节晚会上，《千手观音》给了我们很大震撼。那些完全听不到声音， 也许一生都不知道什么是声音的孩子，在没有任何音乐协调的情况下，形成那么整齐划 一的动作，那么精美绝伦的演出，其中的艰辛和付出可想而知。华为数万名员工，正同 他们一样，历经千辛万苦，才取得今天一点进步。但我们始终认为华为还没有成功，华 为离成功还很远，华为的国际市场刚刚有了起色，所面临的外部环境比以往更严峻。海 外很多市场刚爬上滩途，随时会被赶回海里；产业和市场风云变幻，刚刚积累的一些技 术和经验又一次面临自我否定。在这关键时刻，我们不能分心，不能动摇甚至背弃自己 的根本，无论现在、还是将来，我们除了艰苦奋斗还是艰苦奋斗。 华为危机论 华为的冬天 华为的红旗还能打多久 红舞鞋 华为危机论 · 每年研发投入七八十亿元：迄今华为没有一项原创性的产品发明 · 华为海外员工的危险状况：恐怖 / 持枪抢劫 / 疟疾 / 飞机失事 · 许多高级干部几乎没有什么节假日：所有主管 24 小时不能关手机 ·2001 年才改善员工生活：加班累了就在办公室铺下垫子睡一觉 ·3G 至今亏损 40 亿：还不知何时才能收回投资 · 《千手观音》带来的震撼：除了艰苦奋斗还是艰苦奋斗 什么是企业文化 企业文化是一种假设 企业文化是“由一些被认为是理所当然的基本假设所构成的范式。这些假设 是某个团体在探索解决对外部环境的适应和内部的结合问题这一过程中而发现、 创造和形成” ---- 美国哈佛大学教授埃德加 . 沙因 企业文化的源头来自于假设，即企业家头脑中对企业经营管理的基本问题的 深层次思考。 企业家在思考过程中，构建了企业的基本价值观、基本理念和行为准则，它 通过一定的方式传达出去，为员工所接受，并在将其贯彻于企业的经营管理制 度和经营管理过程中，体现于员工的行为上，这就是企业文化的实质。 企业文化最重要的是为全体员工所遵循的核心价值观 作为固化员工头脑中的基本准则，企业文化直接决定着员工的行 为和行为方式。 核心价值观在人们价值判断中起主体作用，它对人们的动机和行 为及所产生的结果有着巨大的影响作用。 1. 核心价值观是是非善恶判断标准。 2. 核心价值观是群体对事业和目标的共同认同 . 3. 核心价值观是群体对所认同目标的共同追求 . 4. 核心价值观是一种共同的境界 . 华为公司的核心价值观 1.追求:华为追求的是在电子信息领域实现顾客 的梦想，是我们称为世界级领先企业。为了使 华为成为世界一流的设备供应商，我们将永不 进入信息服务业。 2.员工观:认真负责和管理有效的员工是华为的最 大财富。尊重知识、尊重个性、集体奋斗和不 迁就有功的员工，是我们事业可持续成长的内 在要求。 3.技术观:开放合作地发展领新的核心技术体系。 4.精神观:爱祖国、爱人民、爱事业和爱生活，责 任意识、创新意识、敬业精神、团结合作精神。 实事求是是我们行为的准则。 5.利益观：在顾客、员工与合作者之间结成利益 共同体。 我们决不让雷锋吃亏，奉献者定当得到合理回 。 6.文化观:资源是会枯竭的，唯有文化生生不息。 我们坚持以精神文明促进物质文明的方针. 7.社会责任：产业报国，科教兴国，为自己和家 人的幸福而不懈努力。 企业靠什么基业长青 模企 业 规 牵引力 内部动力 企业 推动力 化 文 核 和 心 值 价 观 活下去，是企业的硬道理 企业年龄 竞争力是企业生存之本－－活下去 , 是企业的硬道理 • 企业文化是企业的长期牵引力 + • 绩效管理是企业目标的牵引力 + • 企业的激励约束机制是企业内部的动力 + • 企业科学规范的管理是企业的推动力 = 企业核心竞争力 企业核心价值观：让雷锋不吃亏！ -- 从理念到行为实践 现实 -- 吃亏 企业家 员工 思考 迷茫 假设 -- 不吃亏 质疑 宣扬 -- 理念 半信半疑 制度 -- 实践 将信将疑 实施 -- 推行 验证 -- 不吃亏 强化 认同 牵引 实践 -- 奉献 核心价值观的形成 三种类型的员工 这是一个客观的现实 偷懒者 投入 回报 奉献者 投入 回报 打工者 投入 = 回报 关键在于他们的动态选择 当现实中雷锋总是吃亏时 ------ 偷懒者 投入 回报 奉献者 投入 回报 打工者 投入 = 回报 减少投入是唯一的选择 当奉献者不吃亏时 --- 偷懒者 投入 回报 奉献者 投入 回报 打工者 投入 = 回报 增加投入是唯一的选择 企业文化是对人的思想的管理 华为取得既往成功的关键因素，除了技术、人才、资本，更有管理与服 务。人才、资金、技术都不是生死攸关的问题，这些都是可以引进来的，而管 理与服务是不可照搬引进的，只有依靠全体员工共同努力去确认先进的管理与 服务理论，并与自身的实践紧密结合起来，形成我们自己有效的管理与服务体 系。 管理与服务的进步远远比技术进步重要。没有管理，人才、技术和资 金就形不成合力；没有服务，管理就没有方向。 到底是实行对人负责制，还是对事负责制，这是管理的两个原则。我 们公司确定的是对事负责的流程责任制。 华为如何进行对价值观的管理 管理实质上是对人们价值观的管理，以共识创造效率，以认同使管理有效。 缩短价值差距 整合价值冲突 求价值两难的解 价值体系 华为的价值创造网－ “ 华为兴亡、我的责任”的讨论 客户需要及时、有效 和高质量的售后服务 及时有效的 售后服务 客户投资保护 客户愿选择能提供平台提升 能力和满足未来需求的、可 靠的、稳健的供应商。 产品稳定性 客户愿购买高质量、 可靠稳定的产品 满足目标客户 群的功能需求 具有竞争力 的价格 客户看重那些能满足 他们的功能需求甚至 特别要求的产品供应 商 客户愿选择功能强大 能满足需要且价格有 竞争力的产品 华为集成的产品开发过程管理－产品线管理 华为集成的产品开发过程管理－－产品线管理 （从客户中来到客户中去，形成闭环） 集成产品组织管理组由下列部门最高层经理组成： 市场部 研发部 采购部 中试部 制造系统 用户服务部 财务部 把产品开发当作一项投资来管理。 研发人员从为技术成果负责向为产品在市场上的成功负责的转变 案例 2 、华为内部能力因素及其互动关系 Ç Îå ú µ Ä Óà · þ ² ß Â Ô (à ·â Ñ /Ê Õ · Ñ ) ÕÆ Î Õ ¿ Í» § · ´À ¡» ú ÖÆ Æ·Ö Ê ¹ Ü À í Í É ê Æ µ Ä Óà » § Å ä Öà µ µ ° ¸ ² ú Æ ·Î È ¶ ¨Ð Ô ² (¹ Ð Ð ú ·» ù Æ ÓÚ Ðè Çó µ Ä É è ¼Æ ¦Ä Ü ¡ ¢ ³ É ± ¾ ¡ ¢ ¿ É Î ¬ » ¤ ¡ ¢ Ô ¿ É ú ² ú ÐÔ ¡ ¢ ¼æ È Ý ¡ ¢ Ô ¿ É À © ³ ä ÐÔ ¡ ¢ ¿ É ¿ ¿ ÐÔ ¡ ¢ ¿ É ² â Ê Ô ÐÔ ) Ñ Ï¸ ñ µ Ä ² ú Æ·¿ ª · ¢ ¼Æ » ® ¹ Ü À í Â × ú ã Ä ¿ ± ê ¿ Í» È § ºµ Ä ¹ ¦Ä Ü Ð Ç è ó ¸ Ð ß § µ Ä ,Ó Ð ¼ ÍÂ É µ Ä Ô± ¹ ¤ ¼ °Ê ± ÓÐ § µ Ä Ê Û º ó · þ Î ñ ¶ ²à ã ´ ε Ä Ö§ Ô® ³ ä · Ö È ·Ç Ð µ Ø Á Ë ½â ² » Í ¬ ¿ Í» § È ºÇ ± ÔÚ µ Ä Ðè Çó £ ¬ ¾ ºÕ ù ¶ Ô Ê Ö µ Ä ¹ ¦ Ä Ü ¼ °» ªÎ ªµ Ä ¶ ¨Î » Ê Ð ³ ¡Ö Æ ¶ © º Ë ÐÄ µ Ä ¼ °Í ³Ò » µ Ä ² ú Æ·Ð è Çó £ ¬  ú × ã Ä ¿ ± ê ¿ Í » § µ Ä Ðè Çó ² ú Æ· ¢ ² ¼ ¿ Ø ÖÆ ¿ É ¹ ²Ï í± ê × ¼ É è ¼Æ ° æ ± ¾ ¿ Ø ÖÆ ¶ ¿ ÔÆ ÑÐ µ Ä ³ Ö Ðø ¸ ß Í ¶ È ë Ó¾ Ð ºÕ ù Á ¦µ ¼ Ä Û ¸ ñ ¿ » Í § Í ¶ × Ê ± » £ ¤ ² Æ Î ñ µ Ä Î È ½¡ ¸ Ð ß § µ Ä ³ É ± ¾ ¿ Ø ÖÆ µ ͵ Ä Á ¼ ã þ ¼Û ¸ ñ ¶ ̵ Ä ¿ ª· ¢ ÖÜ ÆÚ » ù ÓÚ Ê ¹Ó à À ú Ê ·¼ ° Ô¤ ² â Ðè Çó ¶ ø × ÷ µ Ä × ¼ È ·Á ã ¼þ Ðè Çó 价值体系 人与组织的管理－对集体主义与个人主义 价值冲突的整合 集体主义〔 Communilacimism 〕 个人主义（ Individuatism 〕 企业存在的理由－这是每个企业首先要 明白的问题 （我是什么？我将是什么？我应该是什 么？） 价值体系 企业的品格决定企业的命运 企业的品格，很大程度上取决于在组织内、外、对集体主义和个人主义价值 两难的权衡与选择 创造财富需要集体主义。个人主义，特别是极端个人主义较适合消费。 价值体系 案例 1 ：华为的经济伦理 产业报国，科教兴国为己任 国家国力的强弱，人民富裕的程度，取决于国家创造产品和服务 的能力。 为有“产业报国，科教兴国”抱负的有识之士提供实现自我的舞台。 华为人对国家、民族、企业、个人、家庭之间经济伦理的认知。 国家命运 · 民族尊严 · 企业盛衰 · 个人得失 · 家庭幸福。 －－－一条生命链 案例 2 、华为崇尚集体主义，但不抹煞个体差异 团结合作，集体奋斗是华为文化的精髓 人类的进步史是一部团结合作，集体奋斗的历史 没有什么成功的事物能说出是谁一个人完成 的，但却能在成功事物的背后列 出一大串名字：参加 的人员，后方支持的家属，客户，广泛的企业外部合作者。 胜则举杯相庆，败则拼死相救。 作为集体的一员，你给集体添了一块砖，集体给你提供通向成功的阶梯；你 给集体献上一棵小小的“幼芽”，集体给幼芽浇水施肥，使之开花、结果，这就 是奉献与回报的关系。 没有个体差异的团队很难创新，一个人的知识是另一个人的信息。 知识创新需要团队的社会互动，更需要个人创新的激情和创新潜意识。 知识是通过个体拥有的内隐知识和外显知识在社会互动中经由共同化、外 化、结合和内化的转换过程而产生创新 企业的正确决策需要广阔的视野，而任何个人视野都是狭窄和局限的。 创新磨合管理 管理者的责任是引导团队从混沌走向创新。 价值体系 案例：华为关于企业的发展与个人职业生 涯设计的讨论 公司只能有一个理想，员工在为公司的 理想的实现过程中实现自我。 从“搭便车”到“风雨同舟” 外部世界内部化——寻求内部导向或外部导向两难问题的解 外部导向——客观因素决定论 内部导向——内因决定论 决策的动力究竟是发自于组织内部，抑或组织外部？ 决策时，应该多倾听内部的判断、声音、意见、还是应该多探视外部环境 所传送的讯号、需求与趋势？ 任何不能吸收外来构想的企业组织，最后必定丧失竞争力。 任何内部——无论是员工、管理者或领导者，不能产生创新，也无法掌握智 慧的来源。 价值体系 案例 1 ：华为认为一个企业的成功关键是外部因素内部化 外因通过内因起作用 对环境力求做到自适应，才能避免大的风险 要提高自身的核心竞争力使之能做到： 顺应技术发展的大趋势 顺应市场变化的大趋势 顺应社会的发展大趋势 外因通过内因起作用 校园卡 视野与机会窗 对外部世界响应的两种模式 被动反应式——建立在过去经验的基础上，按现存的心智模式对变化了的世 界作出反应，时间延迟长，捉不住机会窗。 主动反应式——建立在预测未来的基础上，改善心智模式超越自我，时间延 迟短，捉住机会窗的可能性大。 成就者的认定 企业的经营管理的核心问题是如何把饼做大和如何把饼分好，把饼分好是 为了把饼做得更大。（公平与效率） 企业创造财富的能力决定于对员工成就的定义 成就者的认定中的两难问题。 职位的称谓与职位的投入与产出 过程与结果 态度与绩效 学历、资历与实际贡献 透明与隐私 公平与效率 公平、公正与人性的局限 赢得的地位与赋予的地位 案例：考评体系的基本假设 华为绝大多数员工是愿意负责和愿意合作的，是高度自尊和有强烈成就欲望 的。 金无足赤，人无完人；优点突出的人往往缺点也很明显。 工作态度和工作能力应当体现在工作绩效的改进上。 失败辅就成功，但重犯同样的错误是不可原谅的。 员工未能达到考评标准要求，也有管理者的责任。 当你不让雷锋吃亏的时候，企业会有无限的创造力。 员工的行为对激励作出反应 衡量价值分配合理性的最终标准，是公司的竞争力和成就，以及员工的士气 和公司的归属意识 案例：考核出来的企业文化－－理念到实践 企业文化理念： 责任意识、创新精神、敬业精神与团结合作精神是我们企业文化的精髓 企业管理实践：劳动态度考核 考核内容： 1. 基本行为准则 2. 责任心 3. 敬业精神 4. 奉献精神 5. 团队精神 考核结果与退休金、晋升和机会分配直接挂钩，并作为确定工资、奖金和股金的依据。 企业文化的同化与再造 企业文化的同化与再造 ( 一 ) 应该是什么样的文化与是什么样的文化之间的区别 企业文化是那些在公司内部被反复强化了的东西。 企业文化是员工思考、行动的模式。 ( 二 )“ 拥护的真理”与“使用的真理” 人们可以偶尔按照“拥护的真理”行事，但总是按“使用的真理”行事。 （言与行的差别） ( 三 ) 帮助员工以企业文化为基准进行自我的价值重组 见 · 修 · 行循环 见修行层次循环图 见修行层次循环图： ¼û 3£ º¶ Ù Î ò ¹ « ˾ ¼Û Öµ ÕÜ À í£ ¬ ¶ Ô ¹ « ˾ Î Ä » ¯ µ Ä Éú Ï ¢ · ± ÑÜ × ÷ ³ ö ¹ ± Ï × ÐÐ 3£ ºÀ Ö ÓÚ ¹ ¤ × ÷ £ × ¬ ·Ç ó ¸ ß ± ê × ¼ × Ô È» ¶ ø È» Î ªÖ ® Ð3 Þ£ ºÖ Ö Ï Â Á¼ º à µ Ä Æ·¸ ñ ¼û 2£ ºÕ ý È ·Ú ¹Ê ͹ « ˾ ¼Û Öµ ÐÐ 2£ ºÑ ø ³ É Á¼ º à µ ÏÄ °¹ ß ¼û 1£ ºÓ µ » ¤ ¹ « ˾ ¼Û Öµ ÐÐ 1£ ºÔ Ò ¸ â ° ¹´ Òâ × ñ Ê ³ £ » á ³ ˾ Î Ä » Ï ë £ ¬ Ã æ ¨° ìÊ Â ¶ £ ¬ Ô¸ ¹ æ Ø Ôò £ ¬ µ « ¾ Ï Ö ö Ò» Щ Óë ¹ « Ï à ¯ × ó µ Ä µ Ä Ë¼ Ç¿ ã ¶ ø Î ªÖ ® ¡ £ ÐÞ 2£ ºÊ ¹Ó à ¹ « ˾ ¼Û Öµ ÐÞ 1£ ºÔ Ý Ê± · Å Æú × Ô ¼º µ Ä ³Ð © ¹ Û Äî 愿景管理 包容愿景、整合冲突 ----从“搭便车”到“风雨同舟” 共同创造 咨商 测试 设定方向 推销 告知 积极参与的程度 从经济共同体－－事业共同体－－命运共同体 中高层干部在企业文化建设中的角色 高层干部起设计师的角色 个人魅力和才能 得到员工的认同和拥护 具有外来者的敏锐眼光 中层干部起桥梁作用 将公司的价值体系结合实际，诠释成一般员工容易理解的、较具体的观念。 将基层员工发展出的处于混沌状态的纸言片语的顿悟整合向上层反馈，使之 成为清晰的观念，使公司的价值体系不断繁衍生息。 中高层是高层自由王国与基层混沌而真实世界的桥梁。 导师角色 为人师表身体力行。 传道 · 授业 · 解惑 帮助员工以企业文化为基准进行自我的价值重组 从“拥有的真理”到“使用的真理”要经过无数的见 · 修 · 行的循环。 人们不可能在真空中实现自我的价值重组，只能在实践中实现。 中层干部身体力行的推动作用，传、帮、带作用。 制度的强化作用（光倡导行吗？） 通过考核指标体系 通过干部选拔晋升管理 奖励体系 薪酬管理体系 企业文化再造 企业文化没有好坏之分，只有是否有效之分。 为了适应市场的变化要不断调整企业文化，使之成为一种良性循环。 企业文化再造从改善心智模式做起。 华为的自我批判文化支撑着华为人的价值重组。 一个企业文化的再造是否成功决定于领导阶层是否能以历史唯物论和辩证唯 物论的世界观去评价事物和处理事物。 华为研发文化 理念层次的文化 -- 案例 承受炼狱烈火 破釜沉舟 磨砺成熟品格 , 正本清源反幼稚 卧薪尝胆 , 精益求精创辉煌 甘平凡 , 尽本职 , 如履薄冰 , 产品研发无小事 严管理 , 讲规范 , 脚踏实地 , 板凳要坐十年冷 融小我于大我 , 组织成长牵引个人成长 铸生命于产品 , 励精图治实现顾客梦想 品格的成熟铸就产品的成熟 华为市场文化 狼文化 烧不死的鸟是凤凰——华为市场部集体辞职 胜则举杯相庆，败则拼死相救 “ 狭路相逢勇者胜” 华为市场文化的改变 环境在变； 我们的客户在变； 管理的对象在变。 耗散结构理论 文化的改变 跨文化管理的挑战 －－同化与顺应的平衡 －－差异化管理 －－不同阶段的需求管理 华为文化之所以现在看来还比较成功，主要原因是： 文化宣导与干部管理紧密相连 精神激励与物质激励紧密结合 利用关键事件 / 英雄人物强化对人的教育 第三单元：华为人力资源规划与选拔 华为的人才规划与选拔 华为营销人力资源规划 华为营销人员素质模型 华为面试资格人管理和培训 华为校园招聘 华为营销人才 T 招聘 华为早期的招聘 智商测评及心理学量表评价 零散的专业测评 经验的面试 华为的人才引进策略和人才管理政策 人才掠夺 (17 所高校 ) 看重内在素质 重点是校园招聘 尊重人才，但不迁就人才 高层重德，中层重能，基础重干。 人力资源规划 人力资源规划－－按需招聘 Ô¤ ² â Ð è Ç ó · Î ö Ö Ï Ö ÓÐ × Ê Ô´ ƽ º â ¹ © Ç ó · ½ ° ¸ ÆÀ É ó ¹ æ » ® 是按照业务需要，还是领导需要？ 预测人力资源需求 岗位定编 岗位职责 岗位职责 岗位分工 岗位分工 人员分工表 人员分工表 工作量 工作量 岗 位 定 编 Ð Ð Òµ Ê ý ¾Ý · Ö Î ö ÐÒ Ðµ × î¼ Ñ XX¹ « Ë ¾ ÐÐ ÒÒ µ » ° ã XX¹ Ë « ¾ À Ê ú ·Ê ý ¾Ý · Ö Î ö Ï ú Ê Û ¶ î(Í ò ) × Ü È Ë Ê ý 95Ä ê 96Ä ê 130000 240000 490 733 97Ä ê 98Ä ê 350000 747000 99Ä ê 1050000 XX¸ ÎÚ » XX¸ Ú Î » È Ë ¾ù Ï ú Ê Û (Í ò ) XXÈ Ë XXÈ Ë Ôö ³ ¤ % 265 327 24% 991 2194 353 340 8% -4% 2380 441 30% 人力资源规划 市场人员招聘的原则 招聘需求确定举例 一、增人必须增效，保持人均销售额不断增长的趋势 二、不断降低非销售人员所占的比例，与主业务关系较远的工作 尽量社会化 三、不同的岗位（产品、客户群）在公司发展的成熟度 招聘效果评估 招聘工作评价指标体系 招聘者的评价指标 推荐的候选人中被录用的比例 推荐的候选人中被录用且业绩突出的员工的比例 部门满意度 引发的申请的数量 引发的合格申请的数量 招聘员工的质量（业绩、出勤等） 招聘管理的评价指标 及时到位率 招聘计划完成率 部门满意度 招聘成本控制率 人才库中人才的数量 人才库中人才资料的完整性 问题：过去我们招聘工作中感到最大困惑是什么？ 面试中的问题 并不真的很清楚职位的要求 以技术和经验来决定录用（而非能力） 未能区分必需和理想的技术水平 / 经验 以个人好感 / 参照系为基础招聘员工 未对面试人员进行培训 没有形成统一的招聘标准 对候选人和企业的吻合度未做深入的思考 招聘质量的控制因素 （不同）企业的人才标准是什么？ 候选人的哪些特点是排除性的因素？ 合适的招聘程序是什么？ 合适的招聘主渠道是什么？ 面试方法和技巧的职业培训 华为招聘的排他条件 社会习气很重，不求上进的人； 社会道德很差的人； 学习能力很差和不爱学习的人； 现役军人或国防、军工企业（事业）员工；合作单位的骨干人 员； 频繁跳槽者而无明显业绩者。 决定个人绩效成绩的关键所在 。素质的冰山模型 1 、 素质的冰山模型 “ 江山易改” “ 本性难移” 技能知识 技能知识 社会角色、价值观 自我形象 社会角色、价值观 品质 自我形象 品质 动机 动机 素质的层次 技能：指一个人将事情做好所掌握的东西，如：阅读一份盈亏报告； 知识：指一个人对于一个特定存在领域的了解，如：基本会计原理； 社会角色：指一个人留给大家的形象。它反映一个人的价值观，即他 所坚信要做的——如培养他人或提供使命感和方向感； 自我形象：是一个人对自己的看法——即内在自己认同的本我， 如视自己为教师或领导； 品质：指一个人持续而稳定的行为特性，如：是一个好的听众，或 能通过似乎无关的因素认识模式； 动机：指在一个特定领域的自然而持续的想法和偏好（如：成就、亲 和、影响力），它们将驱动、引导和决定一个人的外在行为。 华为营销人员素质模型 研究优秀营销人员和一般表现的营销人员 找出哪些特征值的差异 构建素质模型 对素质进行定义和适合华为的行为描述 华为营销人员素质模型 三大关键职位族素质模型 研发 市场 技术支援 概念思维 成就导向 团队合作 学习能力 坚韧性 前瞻性 培养他人 信息收集 组织承诺 影响力 关系建立 人际理解 成就导向 信息收集 坚韧性 组织意识 服务导向 灵活性 服务导向 坚韧性 逻辑思维 影响力 成就导向 规范意识 学习能力 灵活性 团队合作 成就导向 主动性 支持性素质 结果 团队合作 坚韧性 思维能力 学习能力 完成任务 工作业绩 素质定义和评价 成就导向（ ACH ） 〖提示〗 是否考虑要满足并超过既定目标？为达所期好处肯冒一定风险？ 成就导向：希望工作杰出或超出优秀标准。其标准可以是某个人自己过去的业绩（力求 改进之）；或一种客观衡量标准（只论结果）；或比其他人做得更好（即竞争性）；或 某人自己设定的挑战性目标；或任何人从未做过的事（改革性）。因此一种独特的成就 也可定为 ACH 。 归纳思维（ CT ） 〖提示〗 这人是否可看出事物的类比模式？把许多不相关的手段、事件归纳成 有机的整体？创造出新方法看待事物？ 归纳思维：有能力确认那些不明显相关的事物的规律或关联，在极为复杂的情 况下，确定出关键或潜在的问题。包括运用创造性的、概念化的或归纳性的推理方法。 面试技巧－－面试的逻辑 岗位分析 知识 / 经验 / 能力素质 问题 / 评价要素 根据各评价要素产生问题并具体化 什么问题能获得应聘者知识背景和工作经验方面的信息？ 什么问题或者方式能获得应聘者专业知识、专业能力方面的信息？ 什么问题或者方式能获得应聘者特殊能力方面的信息？ 什么问题或者方式能获得应聘者个人素质和个性特征方面的信息？ 面试技巧－－ STAR 法则 对于面试问题我们可以按 STAR 原则从 S （情境）、 T （任务）、 A （行动）、 R （结果）等四个方面进行追问。 Situation ：——情景 Task ：——任务 Action ：——怎样行动 Result ：——结果 STAR 对过去行为的完整的描述有助于我们全面了解应聘者的素 。 质 定义：指应聘者在特定的情景或环境中就某一任务采取的行为产生的结果。 三要素： 1 、为什么做？ 2 、怎样做？ 3 、结果如何？ STAR 原则的应用 你如何处理那些比较难以合作的人？（理论性问题） 你擅长处理与他人之间的冲突吗？（引导性问题） 作为项目主管，请告诉我一件你教导项目组中某位难以同别人合作的人 的事情？（行为描述性问题） 请判断： 你如何解决编写程序中出现的 ×× 问题？ 你能够准确地找到编写程序过程中出现的问题吗？ 请告诉我一件你在编写程序中碰到的问题，你是如何解决这个问题的。 素质探究及评价 坚韧性：是指能够在艰苦或不利的情况下，克服外部和自身的困难，坚持完成所从事 的任务。具有强坚韧性的人能够在艰难的工作环境下保持充沛的精力，面对他人的敌意 时保持冷静和稳定的情绪状态，遇到困难时按照自己的意见和计划坚持将事情做下去。 坚韧性也可以称作耐受力、压力忍受力、自我控制和意志力等。 坚韧性常见的行为表现描述包括： 0 、不能控制自己的情绪或者在困难面前放弃努力。 1 、在工作中能够保持良好的体能和稳定的情绪状态。 2 、通过建设性的方式解除他人的敌意或保证自己情绪的稳定。 3 、在困难的环境下坚持工作或比较巨大的压力下坚持自己的观点。 华为校园招聘 制作校园宣讲的统一的 PPT 学生关心的政策统一 分片区和学校责任到人，制定预算 面试资格人培训 HR 和业务部门协同作战 学校关系（考虑礼品和相关纪念品） 学生关系 华为 T 招聘 T 招聘是一项重要的、战略性工作。 T 招聘是针对电信行业内主要竞争对手企业的骨干市场人员进行的招聘。 为什么要进行 T 招聘 ① 市场一线现在缺的不是新手 , 而是缺在行业内训练有素、能力突出、经验丰 富的优秀市场人员。 ② 《人才交流会》等形式对竞争对手骨干市场人员的招聘没有效果。 ③ 《猎头》过去也做过，但数量很有限，而且大多猎头公司对电信业务不熟， 操作速度慢，效率不高，不能成为招聘主要渠道。 ④T 招聘是针对电信行业内主要竞争对手企业的骨干市场人员进行的招聘，对此进 行周密的策划和隐蔽性的工作，是重要的招聘新途径。 如何做好 T 招聘 做好 T 招聘的前提是 要清醒地意识到适合华为的优秀市场人员永远是需要的。 要了解到：主要竞争对手企业的市场人员分布在哪里？在全国数量有 多少？质量层次如何？他们的工作状态及对华为公司的倾向度如何？有 多少人愿意来华为？他们来华为需要什么条件？他们的稳定性怎样？怎 样才能把他们招到华为来？ 责任到人。（业务主管和 HR 协同） 通过 T 招聘的运作，可了解收集竞争对手的人力资源政策信息 （工资标准、奖金发放、福利政策、补贴情况、培训体系、出国和晋 升）、管理运作和发展动向等信息，为我们未来的人力资源优化工作提 供有价值的依据。 单元四：营销培训体系建设 华为营销培训体系介绍 营销组织导师制与客户经理模型 华为营销培训课程体系 华为营销的知识考试体系 华为公司培训体系 管理三级 管理四级 营销上岗培训 管理五级 ¹ Ü À íÀ à 专业上岗培训 РԱ ¹ ¤ 技术上岗培训 技术支援 生产技术 Æó Òµ Î Ä » ¯ Åà ѵ 研发技术 ¡ ¡ 软件一级 硬件一级 ¡ ¡ 软件二级 硬件二级 ¼¼ Ê õ À à 培训连接职业生涯，并推动任职能力提升 培 训 ： 针 对 任 职 资 格 使 培 训 更 有 效 5级 管 理专 业 达 标 培 训 4级 管 理专 业 达 标 培 训 监 督 者考 察 3级 管 理专 业 达 标 培 训 2级 专 业 达 标 培 训 1级 专 业 达 标 培 训 上 岗 培 训 （ 部 门 ） 华 为 新 员 工 岗 前 培 训 （ 中 队 ） 新 员 工 培 训 （ 大 队 ） 企 业 文 化 （ 刨 松 土 壤 ） 营销培训体系－－营销系统培训组织构架 高级营销干部培训中心组织架构 ¸ ß ¼¶ Ó ªÏ ú ¸ É ² ¿ Åà ѵ ÖÐÄ µ ç × Ó ÐÅ Ï ¢ Ö ªÊ ¶ Åà ѵ ´ ¦ Åà ѵ ´ ¦ È ÎÖ °× Ê ¸ ñ ´ ¦ Ì â ¿ â ¼ ° ¸À ý Åà ѵ ¹ Ü Àí È ÏÖ ¤ Åà ѵ × Ê Á ϱ à д ¿ γ ̹ Ü Àí × Ê ¸ ñ ¹ Ü Àí ¿ ¼ ÊÔ × é Ö¯ ° ¸À ý ʵ Ï °¹ Ü Àí 培训体系－培训类别 培训类别 新员工引导培训 导师制 专业 / 技术培训 管理技能培训 培训类别 Åà ѵ Ä · Ö ¼ ¶· Ö Àà Åà ѵ È ¼¶ Ó ªÏ ú ¹ Ü À íÈ Ë Ô± Î å ¼¶ Ö ÷È Î/Ð Ð Õþ Öú Àí ËÄ ¼¶ ¸ ±Ö ÷È Î È ý¼ ¶ Ï µ Í ³² ¿ ¡ ¢ Ï îÄ ¿ ² ¿ ¾ À í ¶ þ ¼¶ Ó ªÏ ú × ¨Ò µ ÈË Ô± ¸ ß ¼ ¶¿ Í» § /Ï îÄ ¿ ¾ À í ¿ Í» § ¾ À í¡ ¢ Ï îÄ ¿ ¾ À í 培训分上岗基础培训和提高培训四类 各级的培训，由于岗位的不同分为共性内容的培训和个性内容的培训。 对每一层的培训安排的基本构成为： 培训 = 上岗培训 （共性内容 + 专项业务内容 + 提高培训） 培训资源的开发与管理 上岗培训：由营销干部培训中心组织各业务部门进行开发，主要从各岗位的任职资格和岗位 职责出发，进行开发与授课。 提高培训：起步从外部资源开始，各层的培训都筛选一些好的课程和专家来 进行，逐步过渡到内部讲师来进行。 专项业务培训：由各业务部门牵头，营销干部培训中心配合开发，针对本业 务部门的专项业务培训。培训教师主要由务业务部门的业务主管 担任。 内部讲师管理 —— 教师资源：市场系统（含驻外机构）各级领导，适合讲课、热心培训的人员为主要的授课讲师。 —— 教师的选拔：自愿报名与指定相结合。 —— 教师的分级管理： 1 、主持一门课的培训 2 、授课 3 、可作为学员实习导师 —— 教师的分类管理： 1 、营销类 2 、管理类 3 、业务知识类 4 、公共类 —— 教师培训的管理：按不同层级，安排教师的课程培训。 1 、 2 级教师每年接受至少 3 个工作日的培训。 培训课程体系 培训课程体系的设计依据为： 1 、《营销专业任职资格标准》 2 、核心岗位 KPI 指标 3 、培训访谈的纪要 课程的设计主要在一个主要营销活动的主线下，将辅助技能涵盖的方式进 行。 技能演练和案例研讨在自设计课程中的比例大于二分之一。 根据实际情况和访谈的结果，面向一线的培训，主要方式是在各片区进行 分级分类的培训 。每次培训的时间为 2 ～ 3 天，均利用周末时间。 Ó ªÏ ú ¼¶ Åà ѵ ÖØ µã ¢ ñ ¼¶ » ù ± ¾ É Ï¸ Ú Öª ʶ ¼ °¼ ¼ ÄÜ ¢ ò ¼¶ Ö ÷ Ò ªÑ µ Á ·Î § £ ¨¿ Í» § È ÏÆîÄ ¿ ÔË ×÷ Ï ß £ © µÄ ¸ ÷ ÖÓ Ö ªÏ ú ¼¼ ÄÜ ¢ ó ¼¶ Ñ µ Á ·Î § ÈÆ ¿Í £ ¨¿ Í» § » ¹§ Ø Ï µÄ ¸ ß Ï ß £ © ¼¶ ÖÊ ª ¶ ¼ °¼ ¼ ÄÜ ÒÔ ¼ °Í ¨¹ ý Ï îÄ ¿ ¼à ¿Ø ¶ Ô ÈË Ö ¸µ ¼ ¹ Ü Àí µÄ ¼¼ ÄÜ É Ï¸ Ú Åà ѵ ¿ Í» § ° Ý · à £ ¨¿ Í» § ° Ý · à µ ÄÚ ÈÝ ¼ °¼ ¼ ÇÉ £ ¬ ¿ Í» § ×é Ö¯ ¼ °Ï à ¹ Ø ÐÅ Ï ¢ µÄ À í½ â £ ¬ ¿ Í» § ÐÅ Ï ¢ µÄ ÊÕ ¼¯ ¼° Çþ µÀ £ ¬ È« Ãæ ¿ Í» § · þ Î ñ Òâ ʶ £ © ¡ ª2Ì ì ² ú Æ·Í Æ ¹ ã £ ¨Ö ÷ Ò ª² ú Æ·µ Ä ÑÝ ½ ²£ ¬ ÑÝ ½ ²¼ ¼ ÇÉ £ ¬ Í Æ ¹ ã » á µÄ ×é Ö¯ ¼¼ ÄÜ £ ©¡ ª1Ì ì Ï 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继续坚持均衡发展的道路。逐步建立起统一、合理、平衡 的考绩制度。不断强化公司整体核心竞争力的提升，不断地 强化以流程为主导的管理体系的建设，强调以责任结果为导向 的价值评价体系。 华为绩效管理的逻辑 组织绩效模型： 企业的发展不仅要关注个人绩效，更要关注组织绩效 个人 素质 职位 要求 组织绩效 管理 风格 组织 气氛 职位要求 个人素质 主管的管理风格 组织气氛 最终绩效 员工积极性发挥程度关键取决于组织气氛 组织气氛： 组织气氛有六个衡量标准： 灵活性：官僚最小化及鼓励员工创新的程度 责任性：员工工作自主性及敢冒风险的程度 进取性：管理层鼓励员工不断改进追求卓越的程度 奖励性：管理层评价员工时对绩效导向及认可和表扬 的程度 明确性：员工清晰了解组织使命和方向及组织架构的 程度 凝聚性：员工之间同心同德互相合作愿意付出额外 努力的程度 组织气氛调查：定期进行组织氛围问卷调查，以改进管理者的管理风格 和行为模式。 10 10 8 7 6 5 4 à ÷ È · Ð Ô ½ ø È ¡ Ð Ô Ô ð È Î Ð Ô 4 ½ ± À ø Ð Ô Á é » î Ð Ô 生产部组织气氛 Ä ý ¾ Û Ð Ô 绩效管理循环 绩效管理： 是一个管理过程 落实公司战略目标 强化公司价值导向 为员工改进绩效提供指 导和激励 为报酬制度和人力资源 管理提供依据 绩效管理的过程及两类循环： 计划 报 酬 宏观绩效管理 绩效 实 施 考核 计划 反 馈 绩效管理 ≠ 绩效考核 辅 导 检查 微观绩效管理 绩效管理的三大横向系统 绩效结果 以结果为基础的 绩效管理 方式方法 以行为为基础的 绩效管理 内在潜能 以素质为基础的绩 效管理 要点： 要点： - 战略、目标与结果 - 关键结果领域 - 结果的测试维度 - 结果的价值（对组 织的贡献度） -- 达成目标 / 结果的方 法） -- 职业化行为标准、工作 程序、工作方法） - 知识经验共享、学习型 组织 - 个体、团队与组织行为 的契合——企业文化 （共同愿景） 要点： - 依据战略确定员工的 核心专长和技能 - 寻找产生高绩效的员 工，组建高绩效工 作团队 - 持续不断的开发员工 的内在潜能 绩效管理的三大纵向内容 组织绩效 团队绩效 个体绩效 要点： - 基于战略的核心专长与技能 - 战略实施的工具 - 组织绩效的表达（长期、短期绩效的协调） - 组织目标与绩效 - 工作文化 要点： - 团队定位（成本中心 / 利润中心 …） - 团队绩效的水平与结构（不是个体 的简单向加而是团队的结构与活力） - 团队的合作（组织内部的人际与合 作能力） 要点： - 个人的职责与任务 - 个体在团队及组织中的角色与定位 - 个人绩效的决定因素 华为公司策略目标鱼骨图制定 策略重点 2 策略要素 目战公 标略司 策略要素 策略重点 1 策略要素 策略要素 策略重点 4 策略重点 3 优秀制造 市场领先 技术创新 IT 公 司 战 略 目 标 术 技 利润与增长 人员 客户服务 市场 KPI 指标体系 品牌 市场份额 品牌形象 产品占有率 市场宣传的有效性 产品市场增长率 商誉的价值 销售增长率 销售计划完成率 货款回收率 市场销售成本 项目成功率 销售网络有效性 先市 场 领 客户服务 KPI 指标体系 及时性 响应速度 工程及时完成率 服务及时性 1. 维修及时性 2. 问题处理及时性 服务态度 问题及时答复率 主动服务 1. 巡检计划完成率 2. 客户拜访计划完成率 3. 现场培训效果 工程质量 问题处理的彻底性 1. 一次修复率 2 遗留问题完成率 服务成本 1. 窝工率 2. 人均装机维护量 质量 务客 户 服 人力资源 KPI 指标体系 员工满意 员工质量 / 素质 任职资格平均水平 员工满意综合指数 学习能力 优秀员工的稳定性 绩效改进 前摄人力计划 招聘效率与效果 绩效管理体系的有效性 HR 信息系统 人力资源系统 / 程序 员人 从销售组织的变革过程看绩效管理 总经理 总经理 销售副经理 销售副经理 销售队伍 其他营销 职能 ( 从外 部雇用 ) (a) 阶段 1 ：简单销售部门 · 市场营销经理 · 其他营销职能 ( 内部员工和外 部支持 ) (b) 阶段 2 ：销售部门兼有营 销售队伍 总经理 销售副经理 销售队伍 销售副经理 其他营销 职能 (c) 阶段 3 ：独立的营销部门 总经理 营销和销售执 行副总经理 销售经理 营销经理 销售队伍 其他营销 职能 (d) 阶段 4 和 5 ：现代 / 有效营销 公司 由过程处理负责人 管理跨职能小组 营销部门 销售人员 (e) 阶段 6 ：以过程和结果为基础的公司 从华为的营销组织思考绩效管理 面向客户 , 突出市场 ( 策划 ) 、销售、产品三条业务流 I. 市场 ( 策划 ) 业务流 II. 销售业务流 市场营销系统 III.产品技术业务流 客户 / 市场 基于集团客户的营销组织模式 客 户 群 客 户 群 2 3 1 产品线 2 客 户 群 客 户 部 3 1 产品线 1 客 户 部 2 客 户 部 客 户 关 系 平 台 销售部经理考核 考核要素及权重 业绩指标－－ 70 ％ 1 、高层公关目标完成率 25% 2 、产品准入目标完成率 20% 3 、销售目标完成率 15% 4 、货款回收额目标完成率 10% 关键行为－－ 30 ％ 1 、拜访高层客户并邀请高层客户考察公司，组织高层技术和管理研讨会 2 、对直接下属亲自进行考核、沟通、辅导的质量 10% 3 、对直接下属进行培训或组织下属接受培训的数量和质量 5% 4 、制定市场规划、目标计划并监控实施 5% 10% 销售员考核 考核要素及权
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