绿色简约采购主任中层岗位竞聘PPT模板
LGOO HERE 采购主任 中层岗位竞聘 The user can demonstrate on a projector or computer, or print thepresentation and make it into a film to be used in a wider field 竞聘人：小 XX 目标岗位：采购部主任 0 1 个人简介 0 3 岗位认识 0 2 竞聘优势 0 4 工作规划 目录 CONTENTS 01 个人简介 请在此处输入您的文字内容，请在此处输入您的文字请在此处输入您的文字 内容，请在此处输入您的文字请在此处输入您的文字内容 个人简介 小 XX ： 34 岁 岗位职责 1. 合同及相关电子合同、档案的管理； 学历：专科 2. 与销售、生产部门协调，确保物资供应； 专业：机械电子专业 3. 协调相关部门进行合同评审、成本核算 毕业学校： XX 科技大学 等工作； 毕业时间： 20XX.06 4. 采购的相关工作，包括管理和执行； 工作经验： 10 年 5. 客户资料的保管、财务对账、回款管理 及应收帐款催收等工作； 政治面貌：预备党员 座右铭：努力 · 一切皆有可能 6. 采购谈判，审核采购合同条款，组织起 现职位：采购员 草合作协议； 个人简介 01 工作经历 02 03 20xx.09 年 参加工作后在设备科维修室工 作 20xx.06 年 调入市场业务部 20xx.06 年 采购部专员至今 岗位重大业绩，对公司突出贡献，或者某件大事很能说明个人能力描述添加在这里 个人简介 20XX.0 8 20XX.0 8 Xxxxx 评比 20XX.0 8 中 Xxxxx 评比 荣誉称号 Xxxxx 评比 中 中 荣誉称号 荣誉称号 02 岗位认识 请在此处输入您的文字内容，请在此处输入您的文字请在此处输入您的文字 内容，请在此处输入您的文字请在此处输入您的文字内容 岗位认知 负责公司所有需要物资的采购 采购室 岗位认识 成本控制管理 供应商管理 部门内外沟通协调等 供应商选择、管理及谈判能力； 采购 主任 岗位认识 对采购中资金的管理能力； 对采购产品的了解； 等多方面的综合能力； 岗位认知 “ 兴趣是最好的老师，信心是成功的源泉”。 热爱 采购工作 做好这份 工作的强 烈信心 03 竞聘优势 请在此处输入您的文字内容，请在此处输入您的文字请在此处输入您的文字 内容，请在此处输入您的文字请在此处输入您的文字内容 竞争优势 S o 年轻，工作热情高，能吃苦耐 阅历不足，缺乏大局判断 工作 7 年，采购经验丰富 年轻，易冲动 数据敏感性高，能正确处理数据 缺乏耐心 良好的职业道德 w SWOT 分析 T 岗位面临处理更多关系 爱学习，谦虚听取别人意见 岗位需要大局观念 采购有一定资源，能快速上手 新岗位，前期需要磨合适应 竞争优势 一贯注重个人品德素 工作负责，自尊、自 团结同事，有极强的 质的培养，尊重领导 爱，不计较个人得失， 团队意识。 上进心和责任感强 竞争优势 我有一颗热爱 公司、努力工 作的心。 公司的迅猛发展是我学习的 输入标题 动力，我平常不断地要求自 己要努力学习，认真工作， 力争把自己的工作做得更好， 我为能在这么优秀公司工作 而感到自豪。 输入标题 输入标题 竞争优势 01 能对事情做出快速判断，并对 根据市场各类数据变化，对整 数据的采集统计分析有一定的 个实践活动起到指导作用； 认知。 04 根据数据分析与统计，为政策 制定提供准确的基础资料； 对数据的 灵敏度较高 03 02 科学分析统计数据，能够及时 发现存在的突出问题。 04 工作规划 请在此处输入您的文字内容，请在此处输入您的文字请在此处输入您的文字 内容，请在此处输入您的文字请在此处输入您的文字内容 工作规划 既然是花，我就要开放； 既然是树，我就要长成栋梁； 既然是石头，我就要铺成大路。 输入标题 那么，如果我是采购室主任，我就要成为一名出色的领航员！采购是一门 学问，越来越被企业重视，我必须不断地去学习，积累经验，全力以赴地 做好采购室工作，我将做好以下工作： 工作规划 整理合同的相关信息 尽快熟悉和掌握公司所需各类物资 的信息。检查购进物资是否符合质 量要求，对公司的物资采购和质量 负全面责任。 加强在库物资的利用，减少不 必要的采购 通过审核采购项目对比库存状况，协 调在库物资的利用。 建立采购工作操作流程及培 训资料 建成完善的采购管理制度 要求每个采购人员将各自负责的项 对采购过程及供方进行控制，确保采 目统一整理，掌控每个项目的采购 购物资满足规定要求。 进度，资金流进度。 工作规划 细化原材料采购管理，做好安全生产 分门别类选择合格供应商，采购最新批次生产，并在食品入库接收时，及时通知质 检部门验收、检验、拆包检查 01 02 开辟新的物资供应渠道，更合适的物资和 服务 在供应商的竞争性投标中，提高供货和服务质量，减 少采购费用，节省开支，降低成本。 03 定期汇报月、季、年统计工作，并提出 建议 积极按期索取使用部门的年、月、季的采购计划， 并积极组织落实跟踪。 工作规划 如果我能竞聘成功 我知道工作会给我带来压力，不过我不惧怕，相信自己， 用心，用情就能干好工作。如果不能上岗，我将一如既 往在现任岗位上尽心、尽力、尽职做好工作。 最后，让我再次感谢领导给我这个难得的竞聘机会，感 谢各位评委和在座的所有听众对我的支持和鼓励。 LGOO HERE 采购主任 中层岗位竞聘 The user can demonstrate on a projector or computer, or print thepresentation and make it into a film to be used in a wider field 竞聘人：小 XX 目标岗位：采购部主任
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竞聘组长（PPT54页)
催收组长竞聘报告 竞聘人： 2017 年 5 月 — — 鹤轩组 各位领导您们好，首先要感谢各位领导从百忙之中抽出时间，来聆听 我的发言，感谢，谢谢！ 我感到很荣幸，心中除了喜悦，但更多的是感动，为了这种认可与接 纳，觉得自己融入到了巨烈这个大家庭，我会更加努力 ! 目录 一、基本资料 二、胜任能力 三、我是组长 四、结束心语 一、基本资料 姓 名： ？ 出生年月： ？ 籍 贯： ？ 学 历： ？ 毕业院校： ？ 工作经历： ？ 世界上有这么几种人 巨烈人 不经营自己， 不经营自己， 也没有人经 由别人来经营 营他的人， 他， 我们形容他 我们形容他为 经营自己， 也经营别人， 我们形容他 为 为 活着的死人 活着的人 老板 经营自己的 人 我们形容他 为 巨烈人 在此，再一次的感谢！ - - 谢谢，让我拥有可以自己创造美好生活的机 会！ 相对应的，从经营人生的角度来考虑，可以把人分成四类 第一类人 第三类人 第二类人 第四类人 根本没有人生可言 碌碌无为 “ 老板”，获得 高收入的同时，也 承担着巨大的风险。 “ 巨烈人”，懂 得如何为自己创造 美好生活的人。 胜任能力 竞争优势 竞争优势 经验 ？ 经历 性格 技能 ？ ？ 精彩 环节 用事实说话！！！！ ？ 巨烈人 • 我们把一个人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的这一 部分我们称之为巨烈人显性因素，仅为冰山的八分之一； 而潜在水面之下的八分之七部分，我们称之为隐性因素。 显性因素 •知识：主要是指从学校系统学来的知识。 •技巧：为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判技巧、催收技巧。 •理解能力：对事件的理解程度和速度。 •分析判断能力：对事件的判断和评价。 •经验：工作中积累的经验和技能。 懂得运用知识作判断。 掌握让客户还钱的技巧。 能够根据自己理解的信息作出合理的反应。 表现在工作中 能够灵敏感知外界的变化，具有识变、应变、改变的心理素质。 不断总结以往的经验，结合知识，持续地提升。 隐性因素 • 就如冰山图所示，隐性因素支撑着显性素养。作为一名合格的巨 烈人，不仅要具备一定的显性因素，更重要的是要具备隐性因素。 职业 道德 诚实守信 忠诚敬业 遵章守纪 严守机密 顾全大局 团结协作 职业 态度 服从分配 积极主动 勤奋踏实 尽职尽责 学无止境 知识、技能、态度是影响工作进行的三个重要因素， 其中态度尤其扮演着带动的角色。 技能 知识 态度 会不会干？ 能不能干？ 愿不愿干？ 12 巨烈人的 10 个素养 敬业 3 2 1 品格 责任 巨烈人 发展 10 形象 绩效 4 5 主动 我是组长 6 9 8 智慧 7 协作 执行 一、品 格 成为值得依赖的人 坚守原则，即使天塌下来 经得住考验，才是真品格 “ 小胜凭智，大胜靠德” —— 蒙牛牛根生 • 什么是品格？ 诚实、正直、善良等一切美好的品德。 • 怎样成为一个值得依赖的人？ 1 、“有信”——“有信用、有信义”，做人要真实、真 诚，做事要认真、踏实，对内、对外都要信守承诺，讲信 义，对公司、对自己要有信心，要有说到做到的执行精神。 2 、绝不触碰公司高压线。 保密原则 诚信原则 不在公司散布不实及负面信息 严守巨烈员工手册 ( 巨烈 20170505) 二、敬业 • 不怕起点低，就怕境界低 • 只有小雇员，没有小角色 • 培养工作中使命感 • 处处以专业的标准要求自己 • 将简单的事情做到最好 培养工作中使命感 有人问三个砌墙的工人：“你们在做什么呢？” 第一个工人没好气地嘀咕：“你没看见吗，我正在砌墙吗？” 第二个工人有气无力地说：“我正在做一项每小时 9 美元的工作。” 第三个工人哼着小调，欢快地说：“我正在建造这世界上最伟大的教 堂！” 第三个工人最终成为一位伟大的建筑大师！而前两位工人却一生都在砌墙。 启示：第一个工人把工作当苦差 根据工作态度，我们把员工分为三种： 把工作当使命的员工 第二个工人把工作当饭碗 把工作当饭碗的员工 第三个工人把工作当使命 把工作当苦差的员工 愿意做哪种员工呢？ 处处以专业的标准要求自己 我们正在做的工作，未必和自己所学的专业相符，在 实际工作中，与专业不对口的情况比比皆是，与自己兴 趣爱好不相符的工作也比比皆是。 但既然选择了这份工作，那就要对工作负责，专业不 对口、不感兴趣等都不能成为我们不做好工作的理由。 将简单的工作做到最好 •春雨绵绵，众多乘客在公交站点等车站台前有一潭 2 米宽的积水。 第一种司机把车停在离站台 1.5 米远的地方，乘客根本无法一步 上车，只好涉水而过。 第二种司机则快速驾车驶进站台，溅起的泥水打湿、并弄脏了乘 客，乘客面对突来袭击，纷纷避之，站台大乱。 第三种司机小心翼翼的将车停在乘客抬脚即可凳车的地方，方便 乘客上车。 电话 数据 三、责 任 拿得起责任，放得下架子 优秀者，就是优秀的责任承担者 扩大了“承担圈”，便放大了“成功圈” “ 活儿是给别人做的，更是给自己做的” 拿得起责任，放得下架子 •小周是公司的文秘，最近老总旧病发作，对症的特效药却一直找不到。小周 留心了很久，最终功夫不负有心人，一次，上班路上看到一家药店有卖专治 一名有智慧的员工，应该懂得忍辱负重，懂得体谅上级的心情。 这种病的药，于是停留了一下，买了两盒。可是，却为此迟到了半小时。一 即使委屈，也不要当面顶撞上级，更不要当着客户的面与上级 进办公室，老总在见客户，看见她就怒气冲天地说：“你是怎么回事，今天 较真，这样会使人觉得你是在挑衅上级的地位与尊严，从而失 去上级的信任。 李总来要资料你不知道吗？”“对不起，是我错了”当着客户的面，小周决 如果你工作出了问题，不管责任在不在你，千万不要立刻跟上 定先不解释，而是承认错误。下午，客户走了，老总一人在办公室，小周将 级解释，因为急于解释会给人留下不负责任的印象。 特效药放在了老总的桌上。老总一下就明白了，对她有些歉意也有些感激， 问道：“早晨是因为给我买药迟到的吗？”小周笑了一下说：不管怎么样， 我迟到就是不对，而且今天有重要的客户来，因为我迟到让客户等资料，真 的不应该……后来，小周因工作表现出现，升职为办公室副主任。 优秀者，就是优秀的责任承担者 • 小张和小王都是速递公司的骨干成员。有一次，他俩奉命将一个非常重要的 模型送到客户那去。没想到，客户公司的电梯坏了，但按规定，他们必须在 约定的时间内将模型送到。小张仗着自己力气大，决定爬楼梯背上去，背到 了八楼，小王说：“我替你一下吧。”可是，在两人换手的那一刹那，模型 对自己的行为负责，对公司和老总负责，对客户负责，只有这 掉到地上，摔坏了。小王大喊：你怎么搞的，我还没接你就放手。小张辩解 样的员工，才能在公司中有所发展。 道：你明明伸出手了，我递给你，你没接住。他们都知道把模型摔坏了意味 着什么，没了工作不说，可能要背负债务。果然，回到公司，老板对他俩进 小王的工作能力并不一定比小张差，就是因为他缺乏责任感的 行了严厉的批评。事后，老板找他二人单独谈话。小王一见老总，竭力为自 表现，导致失去了老总对他的信任。 己开脱，将责任推到小张身上：他不应该逞强将模型背上去。小张进来将全 过程告诉老板，然后说：这件事情我需要负很大的责任，如果要赔偿的话， 小王的母亲正在生病，他的责任由我来负，我一定会弥补我们造成的损失。 几天后，老板将他二人叫进办公室，对他们说：公司一直对你们很器重，没 想到发生了这件事。不过也好，这使我们更清楚哪一个人更适合在公司发展。 我们更需要一个勇于承担责任的人，因为这样的人值得信任。这次意外对于 小张来说，反而成了”好运“的开始。 扩大了“承担圈”，便放大了“成功圈” 在工作中，很多人会觉得多一事不如少一事，反正不是我 出的问题，也不用我去承担责任。可是你们想过没有，你 们与公司是一体的，不管发生了什么，公司中任何一个人 都无法逃脱干系。 责任往往和成功相伴而来，你能够承担起责任范围 之外的责任，公司自然会给予你工作之外的报酬，而 你的信誉度——这种无法估量的资产，更会给你带来 意想不到的收获。永远拘泥于自己工作的小圈子里， 就永远也跨不进成功的大圈子中。 活儿是给别人做的，更是给自己做的 老木匠盖房子的故事 • 一个独具匠心的老木匠，受顾于一个老板，老木匠凭着自己 精湛的手艺，深得老板的青睐，忙碌一辈子的木匠年岁已高， 准备和妻子退休回家颐养天年，便向老板说明了自己的想法。 老板听了后很是舍不得，不得已，又请老木匠为他最后做一 件事，并表示就当是帮他个人的忙吧！…… • 无奈的老木匠，不得已又盖起了最后的一座房子，这一次他 干活全然不同于以前的那种尽心尽力干活的劲了，在做工过 程中，他每一个环节，偷工减料，得过且过，总之，难得去 用心用力了！！！…… • 时间不长，老木匠草草完成了老板交给的任务，当他想 把这所木房子交给老板时，老板对老木匠说：“你为我 干了一辈子的活，现在回家我也没什么可给你的，就把 你最后建筑的这所房子送给你了，也算我最后给你的报 酬吧！” • 老木匠这时才傻傻的，呆呆的……后悔自己当初没能尽 心尽力建这所房子，没能对结构中一螺一钉用心用力… …他恍然中似乎明白了什么！！！…… • 这个故事告诉我们，每一个人一生一世的努力，就好像 在为自己构建房屋，过程中 , 每一件事你能用心用力去 做，也算对得起自己的本职工作了。 四、绩 效 “ 穷忙”、“瞎忙”是职场大罪 “ 老黄牛”也要插上绩效的翅膀 强化工作的结果导向 优化你的工作方式 • 鲁迅曾说过这样的一句话：“浪费别人的时间，无异于谋财害 命。” —— 把这句话作下延伸，那些穷忙、瞎忙的人无疑是双重“谋 财害命”。 • “ 老黄牛”的典型是没有功劳也有苦劳。 功 苦 —— 企业重视的是你的“功”还是你有多“苦”呢？ 仅仅会埋头苦干、不问绩效的“老黄牛”的时代已经过去了，企业更需要能 插上效益翅膀的“老黄牛”。 • 当你在工作中，突然茫然不知所措的时候，就问一问 自己，我要的是什么结果？ • 优化工作方式方面：是否将《员工手册 ( 巨烈 20170505) 》应用到我的工作中？ 有志者自有千方百计，无志者只感千难万难 报表— — 最直接的反应一些数据！而这些数据，既能说明一些事情，也能发现一些情况。 报表 20170413 报表 20170416 成绩是用来超越的， 辉煌都将被超越者踩在脚下， 业绩是证明自己的唯一方式 业 绩 报表 20170409 五、主 动 我是雇员，但我更是主人 不是上级，但能影响上级 老总不在，要干得更好 先走一步，海阔天空 先让你的付出超越报酬，然后你的报酬会超过你的付出 • • • • • 什么是主人？ 能够自动自发地去处理工作，并将工作做到最好的人。作为自己工作的主 人，当遇到问题时，有令要行，没有命令也一定要行！ 你是否有意识地去主动了解、接纳、甚至改变你的上级，是否想过要为自 己的工作赢得一个主动的工作环境？ 当领导不在的时候，一般公司里会有三种员工： 第一种：积极自律，比领导在的时候更加认真负责的工作； 第二种：严谨慎重，领导在与不在一个样； 第三种：两面三刀，领导在时是龙，领导不在时是虫。 不管领导在不在，不管别人有没有看到，自己一定要努力，因为这样做了 以后，收获最大的将是你自己。 如果你永远只等着领导去给你安排任务，那么你就永远处在“不推不走、 不打不动”的状态，相信不论哪个领导、公司都不喜欢这样的员工。相信 信每个人都明白，没有付出就不会有收获的道理，想成功，就要先把你的 工作成绩拿出来，先走一步付出，才能先一步到位。 你认定的事就做下去，报酬会随着你的投入滚滚而来。要明白，你工作的 目的不仅仅是为了报酬，斤斤计较的人是不会有大发展的。一个没有长远 目光的人，成天只想着解决温饱，那他永远只能达到温饱。 一杯茶就能看出你的主动性 第一种人：有人给他倒茶，一动不动，心安理得。 第二种人：接过茶杯、连声道谢！ 第三种人：立刻起身，抢过茶壶，说：“我来、我来… …” 第一种人：连最基本的礼貌都不懂。 第二种人：有礼却不够主动。 第三种人：有礼、且主动积极。 六、执 行 不是做事，而是做成事 “ 烧开一壶水“ 四个“到位“ “ 从考虑点到考虑系统” 不是做事，而是做成事 •汤姆爱迪生说：“如果你只有愿景，而不能将它 实现，那是很空洞的。” •惠普 CEO 马克赫德在接受新浪网采访，被问到 他选择人才的标准时说：“……非常重要的是他 有非常强的执行能力，就是要将事情做成，而 不是做得差不多……” “ 烧开一壶水” 如果你去烧一壶水，是断断续续，烧一下就停，还是一 鼓作气，不停地烧下去，直到烧开为止？ 如果断断续续地烧，恐怕一万斤柴也不能将水烧开；如果 是一鼓作气，可能一斤柴就能将水烧开。 那么，你是否想过：在你做事的时候，是否也像烧水这样， 一口气将事情做好呢？ 四 个“到位” 心态到位 姿态到位 不达目的不罢休的态度， 就是石头见了也会点头。 如果总是把自己的自尊、 面子放在肩上，又怎么能 跑得快呢？ Description of the contents 行动到位 方法到位 必须量化自己的工作； 目标化的自我约束，会 给你的工作带来意想不到 的效率。 多思考，多运用自己的智 慧，这是高效完成工作的 一张王牌。 比如：员工手册，是否有 运用到你的工作当中。 七、协 作 没有人能独自成功 团队不是缩小了自我，而是放大了自我 最佳团队精神，需要牺牲精神 没有完美的个人，只有完美的团队 没有人能独自成功 • • • 佛教创始人释迦牟尼曾问他的弟子：“一滴水怎样才不会干涸”。 他的弟子们面面相觑，无法回答。 释迦牟尼说：“把它放入大海。” 那么人呢？ 我们不可能完全脱离别人而独自完成一项工作。团队就像大海， 而我们每一个人就像存在于社会中的一滴水。 团队不是缩小了自我，而是放大了自我 • 在一个团队中，各成员难免会有意见相左的时候，当个 人的意见和整体的目标相冲突的时候，个人要无条件的 牺牲自我。 在团队这个“大我”中放弃“小我”才能获得最终的胜 利！ • • • • • 意大利排协专家卡罗尔 · 西里先生，在看了多场中国女排的比赛后 指出，他认为在奥运会上中国女排的胜败取决于赵蕊蕊。 可是，在奥运会开始后的第一场比赛中，中国女排的第一主力、 身高 1.97 米的赵蕊蕊因腿伤复发而无法上场，媒体惊呼：中国队 将与金牌无缘。 没有完美的个人，只有完美的团队。 在这种情况下，中国女排的球员们并没有因赵蕊蕊的倒下而失去 斗志，她们只是尽自己的力量一场一场地去拼，在最终与俄罗斯 不管是一个人、一个团队、一个公司，如果只是一味的强 的夺冠赛中，身高仅有 1.82 米的张越红以一记重扣穿越了对方身 调个人的力量，就算你表现得再完美，也很难创造出很高 高 2.02 米的队员加莫娃的头顶，砸向了地板，宣告这场历时为 2 的价值。 小时 19 分、出现过 50 次平局的巅峰对决的结束。 经过了漫长又艰辛的比赛，中国女排终于凭借团队的努力再一次 摘下了奥运会的金牌。 卡罗尔 · 西里的预言没有实现，为什么呢？ 八、智 慧 做智慧型员工 总有解决的办法 总有更多的办法 总有更好的办法 • 方法总比困难多。方法就像乞丐身上的虱子，只要找， 就总是有的。 • 问题并不是平面的，它是立体的，是多方面的，所以， 当你遇到问题，从一个方面想不出办法、觉得无从解决 的时候，不妨换一个角度和方向，你会发现，总有更多 的办法能解决问题。 • 你一定要区分“立刻就做”与“不想就做”的区别。前 者是有勇有谋，后者是有勇无谋，二者的区别恰恰就在 智慧。 一般都有哪些方式方法 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 再不还钱，利息，滞纳金就会增加 会影响你的征信 打电话给你认识的每一个人，让你名誉扫地。 我们会安排第三方上门，找你家，去你单位。 死缠烂打，紧追不放 只要你跟我合作，我就可以帮你申请减免 会触犯法律 九、形 象 不要往自己喝水的井里吐痰 单位提前，自我退后 你就是单位的“金字招牌” 职业装 + 工牌 = 巨烈人 • 如果你毫无顾忌地在任何场合批评自己的公司，那么就 如同往自己喝水的井里吐痰，弄脏了井水，自己也得不 到任何好处。 • 所以，在于客户交往的时候，应该时刻注意维护公司形 象，不说、不做有损公司形象的言论和行为。要知道， 此时你代表的不仅仅是个人，而是整个公司。 • 每个人都有自己的个性，在生活中，个性是我们引以为 傲的东西。但在公司这个大环境下，当我们的个性遇到 公司的共性时，要懂得将公司的共性放在第一位，把自 己的个人风格置后。 • 每一个敬业的员工，都会自觉地维护公司的形象，因为 在别人眼里，你就是公司的“金字招牌”！ 十、发 展 个人发展要跟上公司发展的主旋律 是选择钱，还是选择路 别太在乎自己，地球不会因你而不转动 • 如果你的能力跟不上公司发展的速度，你会被淘汰。 • 如果你不能把握公司的发展方向，而做好知识、能力准 备的话，你会被淘汰。 • 如果你不坚持学习，你将会被淘汰。 • 在你年轻的时候，如果只把钱作为人生首选的话，你最 终可能一贫如洗。 • 获得成功的捷径有两条，一是选对一条路，二是跟对一 个人。正确的道路能使你少走很多歧路，只要你坚持不 懈，就一定会获得成功。跟对巨烈人，泥土也能变黄金。 如何提高巨烈人素养 阳光心态 职业人应具备的 10 种心态 养成“ 8 让”习惯 阳光心态的内涵 第一、不能改变环境应适应环境 第二、不能改变别人就改变自己 第三、不能改变事情就改变对事情的态度 第四、不能向上比较应向下比较 巨烈人应具备的 10 种心态 1 、积极的心态 2 、主动的心态 3 、双赢的心态 4 、包容的心态 5 、自信的心态 6 、行动的心态 7 、给予的心态 8 、学习的心态 9 、老板的心态 10 、空杯心态 养成“ 8 让”习惯 自动报告你的进度——让上司知道 有问必答，而且清楚——让上司放心 努力学习，了解上司的言语——让上司轻松 接受批评，不重复犯错——让上司省事 少敲上司的门——让上司省心 不忙的时候帮助别人——让上司有效 毫无怨言地接收任务——让上司圆满 自动提出改进计划——让上司进步 智慧高于知识，素养高于智慧 智慧超越于知识，是领悟和把握真理的能力 素养又超越于智慧，是一个人立身的基石！ 规划展望 流 失 氛 围 状 态 纪 律 THANKS 谢谢观赏 祝公司事业蒸蒸日上， 祝大家身体健康、工作顺利
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LOGO 医院名称 HEAD NURSE COMPETITION SPEECH 护士长竞聘演讲 【岗位竞聘】【自我介绍】【职位晋升】【工作汇 点击输入您的内容，或通过复制您的文本后，到此框中选择粘贴。请言简意赅，简单说明 报】 即可，不必繁琐。点击输入您的内容 汇报人： XXX 汇报时间： XX.XX CONTENTS 01 02 输入标题 输入标题 请在此输入所需要的文字 请在此输入所需要的文字 03 04 输入标题 输入标题 请在此输入所需要的文字 请在此输入所需要的文字 PART 01 01 添加标题内容 点击输入您的内容，或者通过复制您的文本后，再此框中选择粘贴。 请言简意赅，简单说明即可，不必繁琐。 添加标题内容 输入标题 输入标题 01 点击输入简要文字内容，文字 点击输入简要文字内容，文字 内容需概括精炼。 内容需概括精炼。 04 输入标题 点击输入简要文字内容，文字 内容需概括精炼。 02 03 输入标题 点击输入简要文字内容，文字 内容需概括精炼。 添加标题内容 01 02 输入标题 输入标题 点击输入您的内容，或者通过 点击输入您的内容，或者通过 复制您的文本后，再此框中选 复制您的文本后，再此框中选 择粘贴。 择粘贴。 输入标题 输入标题 点击输入您的内容，或者通过 点击输入您的内容，或者通过 复制您的文本后，再此框中选 复制您的文本后，再此框中选 择粘贴。 择粘贴。 输入标题 04 03 添加标题内容 输入标题 输入标题 输入标题 点击输入您的内容，或者通过复 点击输入您的内容，或者通过复 点击输入您的内容，或者通过复 制您的文本后，再此框中选择粘 制您的文本后，再此框中选择粘 制您的文本后，再此框中选择粘 贴。请言简意赅，简单说明即可。 贴。请言简意赅，简单说明即可。 贴。请言简意赅，简单说明即可。 PART 02 02 添加标题内容 点击输入您的内容，或者通过复制您的文本后，再此框中选择粘贴。 请言简意赅，简单说明即可，不必繁琐。 添加标题内容 01 02 03 04 输入标题 输入标题 输入标题 输入标题 点击输入简要文字内容，文 点击输入简要文字内容，文 点击输入简要文字内容，文 点击输入简要文字内容，文 字内容需概括精炼。 字内容需概括精炼。 字内容需概括精炼。 字内容需概括精炼。 添加标题内容 输入标题 输入标题 输入标题 点击输入您的内容，或者通过复 点击输入您的内容，或者通过复 点击输入您的内容，或者通过复 制您的文本后，再此框中选择粘 制您的文本后，再此框中选择粘 制您的文本后，再此框中选择粘 贴。请言简意赅，简单说明即可 贴。请言简意赅，简单说明即可 贴。请言简意赅，简单说明即可 添加标题内容 1 2 3 4 5 文字内容 文字内容 文字内容 文字内容 文字内容 点击输入您的内容，或者通 点击输入您的内容，或者通 点击输入您的内容，或者通 点击输入您的内容，或者通 点击输入您的内容，或者通 过复制您的文本后，再此框 过复制您的文本后，再此框 过复制您的文本后，再此框 过复制您的文本后，再此框 过复制您的文本后，再此框 中选择粘贴点击输入您的内 中选择粘贴点击输入您的内 中选择粘贴点击输入您的内 中选择粘贴点击输入您的内 中选择粘贴点击输入您的内 容，或者通过复制 容，或者通过复制 容，或者通过复制 容，或者通过复制 容，或者通过复制 PART 03 03 添加标题内容 点击输入您的内容，或者通过复制您的文本后，再此框中选择粘贴。 请言简意赅，简单说明即可，不必繁琐。 添加标题内容 添加标题 此处添加内容，文字尽量言简意 赅，简单说明即可 添加标题 此处添加内容，文字尽量言简意 赅，简单说明即可 2 添加标题 此处添加内容，文字尽量言简意 赅，简单说明即可 添加标题 此处添加内容，文字尽量言简意 添加标题 此处添加内容，文字尽量言简意 赅，简单说明即可 赅，简单说明即可 添加标题内容 您的文字内容 您的文字内容 在此输入文本内容在此输入文 在此输入文本内容在此输入文 本内容此输入文本内容在此输 本内容此输入文本内容在此输 入文本内容在此输入文本内容 A B 入文本内容在此输入文本内容 标题 内容 您的文字内容 D C 您的文字内容 在此输入文本内容在此输入文 在此输入文本内容在此输入文 本内容此输入文本内容在此输 本内容此输入文本内容在此输 入文本内容在此输入文本内容 入文本内容在此输入文本内容 添加标题内容 输入标题 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本 后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字 输入标题 输入标题 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本 后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字 输入标题 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本 后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字 后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字 输入标题 输入标题 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本 后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字 后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字 PART 04 04 添加标题内容 点击输入您的内容，或者通过复制您的文本后，再此框中选择粘贴。 请言简意赅，简单说明即可，不必繁琐。 添加标题内容 输入标题 输入标题 点击输入简要文字内容，文 点击输入简要文字内容，文 字内容需概括精炼。 字内容需概括精炼。 输入标题 输入标题 点击输入简要文字内容，文 点击输入简要文字内容，文 字内容需概括精炼。 字内容需概括精炼。 添加标题内容 点击输入您的内容，或者通过复制 您的文本后，再此框中选择粘贴。 02 请言简意赅，简单说明即可。 点击输入您的内容，或者通过复制 您的文本后，再此框中选择粘贴。 请言简意赅，简单说明即可。 01 点击添加小标题 点击输入您的内容，或者通过复制 您的文本后，再此框中选择粘贴。 请言简意赅，简单说明即可。 输入 标题 点击添加小标题 点击输入您的内容，或者通过复制 您的文本后，再此框中选择粘贴。 请言简意赅，简单说明即可。 03 点击添加小标题 点击输入您的内容，或者通过复制您的文本后，再此框中选择粘贴。请言简意赅，简单说明即可，不必繁琐。 添加标题内容 输入标题 输入标题 点击输入简要文字内容，文字 点击输入简要文字内容，文字 内容需概括精炼。 内容需概括精炼。 标题 输入标题 点击输入简要文字内容，文字 内容需概括精炼。 输入标题 点击输入简要文字内容，文字 内容需概括精炼。 LOGO 医院名称 HEAD NURSE COMPETITION SPEECH 感谢您的观看 【岗位竞聘】【自我介绍】【职位晋升】【工作汇 点击输入您的内容，或通过复制您的文本后，到此框中选择粘贴。请言简意赅，简单说明 报】 即可，不必繁琐。点击输入您的内容 汇报人： XXX 汇报时间： XX.XX
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红色商务风岗位竞聘个人简历PPT模板
SIMPLICITY BUSINESS WORK REPORT 实用岗位竞聘 / 求职竞聘 / 个人简历 / 职场规划 Strive forward, roll up your sleeves and work hard, and dream for 部/门/岗/位/竞/聘/ 汇/报 汇报人：小 XX 202X-XX-XX 目录 SIMPLICITY BUSINESS WORK REPORT CATALOG 01 02 03 04 个人 简介 现任岗位业 绩回顾 对竞聘岗位 的认识 胜任资格及工 作思路 Click here to enter your Click here to enter your Click here to enter your Click here to enter your text, change the color or text, change the color or text, change the color or text, change the color or size of the text. size of the text. size of the text. size of the text. 工实用岗位竞聘 / 求职竞聘 / 个人简历 / 职场规划 SIMPLICITY BUSINESS WORK REPORT SIMPLICITY BUSINESS WORK REPORT 个人简介 change the color or size of the text. You can also format the appropriate text and adjust the line spacing of the text. PART-01 01 个人简介 SIMPLICITY BUSINESS WORK REPORT 竞聘人：小 XX 出生年月： 20XX 年 12 月 参加工作时间： 20XX 年 7 月 政治面貌：党员 学历： 本科 此处标题文字 现任职务：部门副经理 请在此处添加具体内容，文字尽量言简意赅，简单说明即可，不必过于繁琐，注意版面美观度。请 在此处添加具体内容，文字尽量言简意赅，简单说明即可，不必过于繁琐，注意版面美观度。 01 个人简介 SIMPLICITY BUSINESS WORK REPORT 80% 70% 50% 美式英语 法语 日语 请在此处添加具体内容， 请在此处添加具体内容， 请在此处添加具体内容， 文字尽量言简意赅，简 文字尽量言简意赅，简 文字尽量言简意赅，简 单说明即可 单说明即可 单说明即可 01 个人简介 SIMPLICITY BUSINESS WORK REPORT KPI:90 分 KPI:100 分 KPI:120 分 请在此处添加具体 请在此处添加具体 请在此处添加具体 请在此处添加具体 内容，文字尽量言 内容，文字尽量言 内容，文字尽量言 内容，文字尽量言 简意赅，简单说明 简意赅，简单说明 简意赅，简单说明 简意赅，简单说明 即可 即可 即可 即可 第一季度 第二季度 第三季度 KPI:90 分 第四季度 01 个人简介 SIMPLICITY BUSINESS WORK REPORT 此处标题文字 此处标题文字 请在此处添加具体内容，文 请在此处添加具体内容，文 字尽量言简意赅，简单说明 字尽量言简意赅，简单说明 即可 此处标题文字 1 2 4 3 即可 此处标题文字 请在此处添加具体内容，文 请在此处添加具体内容，文 字尽量言简意赅，简单说明 字尽量言简意赅，简单说明 即可 即可 01 个人简介 SIMPLICITY BUSINESS WORK REPORT 2018 最优秀团队 2019 02 2020 03 04 04 2021 2022 十佳员工 十佳员工 最具潜力奖 十佳员工 文字尽量言简意赅， 文字尽量言简意赅， 文字尽量言简意赅， 文字尽量言简意赅， 文字尽量言简意赅， 简单说明即可 简单说明即可 简单说明即可 简单说明即可 简单说明即可 SIMPLICITY BUSINESS WORK REPORT SIMPLICITY BUSINESS WORK REPORT 现任岗位业绩回顾 change the color or size of the text. You can also format the appropriate text and adjust the line spacing of the text. PART-02 02 现任岗位业绩回顾 SIMPLICITY BUSINESS WORK REPORT 请在此处添加具体内容，文 字尽量言简意赅，简单说明 即可 2022 类别 7 2025 单击输入标题 类别 6 类别 5 类别 4 单击输入标题 单击输入标题 2023 请在此处添加具体内容，文 请在此处添加具体内容，文 字尽量言简意赅，简单说明 字尽量言简意赅，简单说明 即可 即可 类别 3 类别 2 类别 1 02 现任岗位业绩回顾 标题文字 标题文字 SIMPLICITY BUSINESS WORK REPORT 文字尽量言简意赅，简单说 明即可 请在此处添加具体内容，文 字尽量言简意赅，简单说明 即可 标题文字 标题文字 文字尽量言简意赅，简单说 明即可 请在此处添加具体内容，文 字尽量言简意赅，简单说明 即可 02 现任岗位业绩回顾 SIMPLICITY BUSINESS WORK REPORT 标题文字 标题文字 文字尽量言简意赅，简单说 文字尽量言简意赅，简单说 明即可 明即可 9% Team 10% Consulting 标题文字 标题文字 文字尽量言简意赅，简单说 文字尽量言简意赅，简单说 明即可 明即可 23% Assertively 标题文字 标题文字 文字尽量言简意赅，简单说 文字尽量言简意赅，简单说 明即可 明即可 59% Corporate 02 现任岗位业绩回顾 SIMPLICITY BUSINESS WORK REPORT 贡献 请在此处添加具体内容，文字尽量言简意赅，简单说明即可请在 此处添加具体内容，文字尽量言简意赅，简单说明即可 请在此处添加具体内容，文字尽量言简意赅，简单说明即可 请在此处添加具 请在此处添加具 请在此处添加具 体内容，文字尽 体内容，文字尽 体内容，文字尽 量言简意赅 量言简意赅 量言简意赅 02 现任岗位业绩回顾 SIMPLICITY BUSINESS WORK REPORT 97% 100% 完成情况 : ￥ 29,062 80% 文字尽量言简意赅，简单说明即可文字尽量言 简意赅，简单说明即可 60% 文字尽量言简意赅，简单说明即可 40% 20% 0% 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9 月 10 月 11 月 12 月 标题文字 标题文字 文字尽量言简意赅， 文字尽量言简意赅， 简单说明即可 简单说明即可 SIMPLICITY BUSINESS WORK REPORT SIMPLICITY BUSINESS WORK REPORT 对竞聘岗位的认识 change the color or size of the text. You can also format the appropriate text and adjust the line spacing of the text. PART-03 03 对竞聘岗位的认识 SIMPLICITY BUSINESS WORK REPORT 标题文字 标题文字 文字尽量言简意赅， 文字尽量言简意赅， 简单说明即可 简单说明即可 标题文字 标题文字 文字尽量言简意赅， 文字尽量言简意赅， 简单说明即可 简单说明即可 标题文字 标题文字 文字尽量言简意赅， 文字尽量言简意赅， 简单说明即可 简单说明即可 03 对竞聘岗位的认识 SIMPLICITY BUSINESS WORK REPORT 规划 常规内容 规划 重点项目 创新工作 提升工作 标题文字 标题文字 标题文字 标题文字 文字尽量言简意赅，简单说 文字尽量言简意赅，简单说 文字尽量言简意赅，简单说 文字尽量言简意赅，简单说 明即可 明即可 明即可 明即可 03 对竞聘岗位的认识 SIMPLICITY BUSINESS WORK REPORT 标题文字 23% 文字尽量言简意赅，简单说 明即可 标题文字 标题文字 文字尽量言简意赅，简单说 文字尽量言简意赅，简单说 明即可 明即可 45% 标题文字 文字尽量言简意赅，简单说 明即可 03 对竞聘岗位的认识 SIMPLICITY BUSINESS WORK REPORT 标题文字 标题文字 文字尽量言简意赅，简单说 文字尽量言简意赅，简单说 明即可 明即可 标题文字 文字尽量言简意赅，简单说 添加标题 点击添加标题 标题文字 文字尽量言简意赅，简单说 明即可 明即可 标题文字 标题文字 文字尽量言简意赅，简单说 文字尽量言简意赅，简单说 明即可 明即可 SIMPLICITY BUSINESS WORK REPORT SIMPLICITY BUSINESS WORK REPORT 胜任资格及工作思路 change the color or size of the text. You can also format the appropriate text and adjust the line spacing of the text. PART-04 04 胜任资格及工作思路SIMPLICITY BUSINESS WORK REPORT 标题文字 标题文字 文字尽量言简意赅， 文字尽量言简意赅， 简单说明即可 简单说明即可 标题文字 标题文字 文字尽量言简意赅， 文字尽量言简意赅， 简单说明即可 简单说明即可 标题文字 标题文字 文字尽量言简意赅， 文字尽量言简意赅， 简单说明即可 简单说明即可 6 5 4 3 2 1 0 标题一 标题二 标题三 标题四 04 胜任资格及工作思路SIMPLICITY BUSINESS WORK REPORT A B 积极进取 科学管理 文字尽量言简 文字尽量言简 意赅，简单说 意赅，简单说 明即可 C D 明即可 E F 客观务实 服务大局 开拓创新 文字尽量言简 文字尽量言简 文字尽量言简 意赅，简单说 意赅，简单说 意赅，简单说 明即可 明即可 明即可 04 胜任资格及工作思路SIMPLICITY BUSINESS WORK REPORT 标题文字 文字尽量言简意赅，简单说 标题文字 明即可 文字尽量言简意赅，简单说 明即可 标题文字 文字尽量言简意赅，简单说 标题文字 文字尽量言简意赅，简单说 明即可 明即可 标题文字 文字尽量言简意赅，简单说 明即可 04 胜任资格及工作思路SIMPLICITY BUSINESS WORK REPORT 标题文字 文字尽量言简意赅， 简单说明即可 01 标题文字 02 标题文字 文字尽量言简意赅， 简单说明即可 文字尽量言简意赅， 简单说明即可 03 04 胜任资格及工作思路SIMPLICITY BUSINESS WORK REPORT 01 单击输入标题 02 单击输入标题 03 单击输入标题 04 单击输入标题 请在此处添加具体内容， 请在此处添加具体内容， 请在此处添加具体内容， 请在此处添加具体内容， 文字尽量言简意赅，简 文字尽量言简意赅，简 文字尽量言简意赅，简 文字尽量言简意赅，简 单说明即可 单说明即可 单说明即可 单说明即可 04 胜任资格及工作思路SIMPLICITY BUSINESS WORK REPORT 标题文字 标题文字 请在此处添加具体内容，文字尽量言简意赅，简单说明即 请在此处添加具体内容，文字尽量言简意赅，简单说明即 可，不必过于繁琐，注意版面美观度。 可，不必过于繁琐，注意版面美观度。 文字尽量言简意赅，简单说明即可，不必过于繁琐，注意 简单说明即可，不必过于繁琐，注意版面美观度。 版面美观度。 13% 50% 04 胜任资格及工作思路SIMPLICITY BUSINESS WORK REPORT 营销技能 团队合作 请在此处添加具体内 容，文字尽量言简意 思维方式 技能提升 请在此处添加具体内 容，文字尽量言简意 赅 请在此处添加具体内 容，文字尽量言简意 请在此处添加具体内 容，文字尽量言简意 赅 赅 赅 04 胜任资格及工作思路SIMPLICITY BUSINESS WORK REPORT 个人领导项目 请在此处添加具体内容，文字尽量言简意赅，简单说明即 可，不必过于繁琐，注意版面美观度。 标题文字 文字尽量言简意赅，简单说 明即可 6 5 4 3 2 标题文字 1 文字尽量言简意赅，简单说 0 明即可 1 2 3 1 2 3 4 SIMPLICITY BUSINESS WORK REPORT 实用岗位竞聘 / 求职竞聘 / 个人简历 / 职场规划 Strive forward, roll up your sleeves and work hard, and dream for 部/门/岗/位/竞/聘/ 汇/报 汇报人：小 XX 202X-XX-XX
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人力资源管理师考试案例分析答题思路参考(1)
人力资源管理师《劳动关系管理》案例答题思路参考 案例 1：2008 年张某于旅游职业高中毕业，同年 8 月 1 日被 K 宾馆录用为客房服务员，双方 签订了三年期的劳动合同。张某在两个月的工作期间，迟到 5 次，3 次与顾客争吵，并且不 服从领班和值班经理的批评教育。lO 月 8 日，K 宾馆书面通知调动张某到洗衣房工作，若对 方不同意，限其三个月内另谋出路，在此期间，工资只按当地最低工资标准发放。张某接 到通知后不同意工作调动，也表示找不到其他工作；同时，张某仍存在迟到和与顾客吵架 现象。三个月后即 2009 年 1 月 9 日，K 宾馆以“试用期严重违反劳动纪律，不服从工作安 排”为由，解除了与张某的劳动合同。张某随即申诉到劳动争议仲裁机构，要求维持原劳 动关系。 请根据本案例做出全面评析，并对该企业应如何加强劳动合同管理提出建议。(18 分) 评分标准: ① 试用期为劳动合同的约定条款而非法定必备条款，即订立劳动合同可以约定试用期，也可以不约 定试用期。本案例未说明是否约定试用期，可以理解为该合同未约定试用期，因而企业解除劳动合同的理 由不成立。 （2 分） ② 张某在工作中存在违纪行为，但判断张某是否属于严重违纪，企业必须依据已公示的，且经过合 法程序制定的企业内部劳动规章制度，本案企业未能清楚举证相关制度规定。 （2 分） ③ 如果张某的行为属于严重违纪，依据劳动合同法的相关规定，严重违反用人单位劳动纪律的，企 业可以解除劳动合同；如果不属于严重违纪，则不能解除劳动合同。 （2 分） ④ 调整张某的工作岗位属于合同的变更，而依据劳动合同法的有关规定，订立和变更劳动合同应遵 循平等自愿协商一致的原则，企业单方意思表示“调动张某到洗衣房工作，若对方不同意，限其三个月内 另谋出路”的方法，违反了上述规定。 （2 分） ⑤ 在三个月期间只按当地最低工资标准发放张某的工资没有依据，因为工资支付应按照劳动合同约 定的标准支付。 （2 分） A.如果企业有前述的内部劳动规章制度，可以依据张某的违纪情况，按照相应标准以承担相应的经济 责任为由扣发工资，以为惩戒。 （2 分） B.如果张某提供了正常劳动，按当地最低工资标准发放张某的工资是违法行为。 （2 分） ⑥ 在本案例中，该企业内部劳动合同管理与劳动规则制定实施都存在不合法的地方： A.在劳动合同管理方面，企业应有符合法律规范的劳动合同文本，并且应当对约定条款如试用期等做 出具体规定，即哪些岗位应约定（或不约定）试用期。 B.在劳动纪律方面应明确规定何谓严重违纪，违反劳动纪律应承担何种责任。 (1 分) (1 分) ⑦ 分析本案例的发生，至少有以下两个方面工作应当引起企业的重视： A.企业应当强化员工的教育培训，从新员工进入企业那一天起，就应该使员工清楚地了解公司的各种 规章制度，特别是通过宣传教育，使他们逐步树立正确的职业价值观，尽快融入企业。(1 分) B.企业的相关部门，特别是人力资源部门及其管理人员，应当重视劳动法律法规的学习，逐步增强执 行国家劳动法律法规的意识。 (1 分) 案例 2：2001 年 8 月 1 日，张先生与某工程设计院签订 4 年期劳动合同，合同期限到 2005 年 7 月 30 日止，工作岗位为行政助理。2003 年 2 月变更劳动合同，张某任该院人力资源部 人事主管。2003 年 2 月某工程设计院开始实施由员工大会通过的新的技术经济责任制，该 制度规定设置设计提成奖、管理奖、出勤奖、开发奖、工程奖等奖项，其中设计部门奖金总额 为全年完成合同额减去工程成本和基本定额再乘以 15％，基本定额为每名设计人员 10 万 元；管理部门奖金以设计人员年平均奖金的 70%为基数，再乘以各自岗位系数，人事主管 岗位的系数为 0.8。 2004 年 10 月 15 日张某认为某工程设计院未按照技术经济责任制的规定，足额支付其 2003 年及 2004 年 1 月至 9 月应得奖金，在与部门领导多次协商无果的情况下，向当地劳动 争议仲裁机构提出申诉，请求某工程设计院按照办法的规定补发其应得奖金 67180 元及经 济补偿金 16800 元。 本案的具体的事实与理由如下： 首先，张先生提供的工资表表明：2003 年 5 月和 10 月两次累计预支张某奖金 2.6 万元， 2004 年 5 月和 9 月份两次支付 2003 年及 2004 年 1 月至 9 月奖金共计 2.9 万元，这与制度规 定应予支付的数额相去甚远。 其次，张先生提供的依据是：某工程设计院 2003 年全年完成合同额 2150 万元，2004 年经营目标为 2400 万元；2003 年工程成本为 58 万元，2004 年工程成本为 48 万元。而某工 程设计院认为张某的主张缺乏依据，以 DD 会计师事务所依法关于某工程设计院全面会计 审计报告为依据对张某的主张提出异议。2003 年实际完成合同额 2000 万元，工程成本为 62 万元；2004 年数据仅为计划数据，实际发生情况与计划存在差距。 再次，张先生主张 2003 年全院设计人员为 22 人，2004 年全院设计人员为 36 人。而某 工程设计院提供了该院人员情况表，证明该院 2003 年与 2004 年设计及设计辅助人员分别 为 25 人和 40 人。 最后，张某在申诉书中主张的数据均为其个人通过其职务工作所获得。 请根据本案情况指出劳动争议的焦点，并提出裁决意见及其理由。（22 分） 3、评分标准： ➀ 这是一起双方当事人因劳动报酬问题发生的劳动争议案件。 （2 分） ➁ 本案争议的焦点： A.奖金计算办法和参数。 （2 分） B.劳动争议事实的举证责任。 （2 分） ➂ 根据劳动法的规定，员工大会通过的新的技术经济责任制度对企业所有员工和各管 理 部 门 均 有 约 束 力 ， 劳 动 关 系 的 当 事 人 都 应 遵 守 。 （2 分） 在本案例中，争议双方均未对该办法提出异议，存在争议的事项仅为与奖金计算有关 参数的认定上。 ➃ 举证责任是指争议当事人对自己提出的诉求所依据的事实或反驳对方请求所依据的 事实提供证据加以证明的责任。 没有证据或举证不能的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。但由于劳动关系的 特殊性，法律规定事关管理事务方面的举证责任由用人单位承担。 （2 分） ➄ 张某为主张自己的权利可以提出自己的证据，但是奖金计算参数如完成合同额、工 程成 本、 基本 定额 以及 设计 人员 数量 等证 据应 由某 工程 设计 院承 担法 定举 证责 任。 （2 分） ➅2003 年经 DD 会计师事务所依法关于某工程设计院全面会计审计报告数据完全应予 以采信而不应提出疑义。设计人员数量为企业经营管理权范畴，张某的数据不能采信。 （2 分） ➆2004 年的计划完成合同额、工程成本等数据应采取公平合理的方法，将计划完成额、 工程成本等项按照 9/12 进行折算，只计算到 1 月～9 月为止。 （2 分） ➇ 依照上述方法计算，某工程设计院应补发张先生的奖金为： A.2003 年奖金： [（2000－62－10×25）×15%/25]×70%×0.8=5.67168（万元） （1 分） B.2004 年 1 月～9 月奖金： [（2400-48－10×40）×9/12×15%/40]×70%×0.8=3.0744（万元） （1 分） C.应付奖金总额： 5.67168＋3.0744＝8.74608（万元） （1 分） D.应补发奖金额： 8.74608－（2.6+2.9）＝3.24608(万元) （1 分） E.院方因未按照规定按时足额支付张先生奖金，还应按照少发金额的 25%，加发经济 补 偿 金 8115.2 元 。 （2 分）
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人力资源管理师技能操作习题集锦(五大模块都有)
人力资源开发与管理 人力资源规划……案例 1-1 技能要求---综合分析题 北山医药集团是一家民营企业，从 1990 年建厂以来，在短短的十几年时间里，企业由 原来仅有 20 多名员工的小作坊式工厂发展成为一个拥有 3000 多名员工，年销售额达十多亿 的现代化制药集团。然而，随着企业的发展壮大，特别是近些年制药行业的竞争加剧，企业 面临的人力资源管理方面的问题日益突出：企业的业务在迅速地扩展，如企业的产品技术层 次在不断地提升，经营开始走向多元化，现有的人员已经无法满足新增业务对技能方面的要 求，特别是有经验的技术人员与管理干部缺乏，严重地影响了业务的发展。然而，正是在这 个时候，却又有几个非常重要的核心员工被竞争对手挖法，使企业发展蒙受了巨大的损失。 高层领导开始意识到，如果这个问题不认真加以解决，企业在今后更为激烈的市场竞争中将 会败下阵来。 为此，企业聘请人力资源管理咨询专家进行了大规模的调查研究。调查结果表明企业员工对 于自己的工资福利较为满意；企业的高层次人才多采用校园招聘的形式，但招聘人才的条件 与专业却是由人力资源部根据情况确定的，员工的工作安排随意性较大，专业不对口的现象 较为普遍。此外，企业内部的调动非常频繁，升迁多由高层管理者仓促任命；而企业的培训 多根据现有的环境与条件安排，不得影响生产，因此，员工对自己的职业发展的满意度不高， 不少人有了离职的想法。 问题： 从人力资源管理职能角度来看，北山医药集团在管理方面的症结是什么？具体表现在哪 些方面？你认为应该从哪几个方面来着手解决这些问题？ 答案要点： 1、该企业的人力资源管理方面的问题较多，主要的症结在于缺乏有效的人力资源规划。 具体来说，主要表现为： （1）从企业外部来讲，企业缺乏合理的外部人力资源的补充计划。 （2）从企业内部来看，由于缺乏晋升计划、员工的培训开发与职业发展计划，使员工的 内部补充渠道不畅，培训开发与职业发展严重不足或流于形式。 （3）缺乏企业人力资源的合理配置。 （4）企业缺乏对于人力资源，特别是核心人才的必要保留计划。 2、解决问题建议： （1）在对企业内外环境分析以及人力资源供给与需求的预测基础上，制定切实可行的 1 外部人员补充计划，查明需要补充的空缺职位所要求的人员数量和类型、招聘的可能来源， 以及吸引优秀人才的方法。 （2）根据企业的人员分布状况和层级结构，制定人员的提升政策与规划。将有能力的人 提升到适合其能力发挥的岗位上，激发员工的工作动机，以使组织获得更大的效益。 （3）根据“人一职”匹配的原则，制定切实可行的人力资源的配置制度与政策，充分 发挥员工的特长与能力。 人力资源开发与管理 员工招聘……案例 2-1 案例：远翔机械有限公司 远翔机械有限公司最近几年在物色中层管理干部上遇到了一些两难的困境。该公司是制 造销售高精度自动机床的，目前重组成六个半自动制造部门。高层管理层相信这些部门经理 有必要了解生产线和生产过程，因为许多管理决策需在此基础上作出。传统上，公司一直严 格的从内部提升中层干部。但后来发现这些提拔到中层管理职位的从基层来的员工缺乏相应 的适应他们新职责的知识和技能。 这样，公司决定从外部招募，尤其是那些工商管理专业的优等生。通过一个职业招募机 构，公司得到了许多有良好工商管理专业训练的毕业生作为候选人。从中录用了一些，先放 在基层管理职位，以备经过一阶段锻炼后提升为中层管理人员作好准备，但在两年之中，所 有的这些人都离开了该公司。 公司又只好回到以前的政策，从内部提拔，但又碰到了过去同样素质欠佳的老问题。不 久就有几个重要职位的中层管理人员将退休，急待有称职的后继者来填补这些空缺。面对这 一问题，公司想请些咨询专家来出些主意。 思考题 1、你认为造成此公司招募中层管理者困难的原因是什么？ 2、从公司内部提升基层干部至中层和从外部招聘专业对口的大学应届毕业生，各有何利 弊？ 3、如果你是咨询专家，你会给公司提出什么建议？ 2 2-2 技能要求 （一）人员招聘工作程序的设计 某科技有限公司专业从事医疗器械的销售及售后服务，现因其业务发展需要，拟招聘以 下人员：1、文秘，2 名；2、销售代表，25 名。请你为该公司设计其招聘工作的程序。 答案要点： 1、招聘准备阶段：进行招聘需求分析（题目中已做出），明确招聘工作的特征和要求， 制定招聘计划和招聘策略。 2、招聘实施阶段：招募阶段、挑选阶段、录用阶段。 3、评估阶段。 （二）公司人员招聘来源的分析 某汽车销售服务有限公司是专营进口及国产名牌汽车的代理商，因公司发展需要，以下 岗位需要招聘人员：（1）总经理助理，1 名，熟悉行业情况，有一定行业内工作经验，为人 正直、踏实，能尽快投入公司工作；（2）维修车间主任，3 名，需大专以上文化程度， 5 年 以上汽车维修经验，有较丰富的企业管理概念及组织协调能力；（ 3）汽车维修服务人员， 20 名，掌握汽车维修保养的专业知识，受过专业系统的教育或培训，能够准确判断故障原因 ， 有进取心和良好的客户服务精神。 请你为该公司需要招聘的岗位可能的来源进行分析，阐述你认为最合适的方案。 答案要点： 1、根据公司要求，只需招聘 1 名总经理助理，因此，可选择公司内部招募的办法。 2、维修车间主任可进行外部招募。 3、汽车维修服务人员可从中等职业技术学校招募应届毕业生。 （三）招聘广告的预期效果 深圳某公司拟订的招聘广告如下： 某公司简介（略） 高级工程技术人员（100 名） 要求有硕士学历，通信、电子、计算机、无线电、机电一体化、电气系统自动化等专业，素 质好、有潜力，无论是否有实际工作经验均可。可在公司所在地、当地和海外工作，从事技术 支持、技术服务。（其他略） 请你结合上述资料回答： 1、该广告在公司所在地的报纸上发布是否能达到预期的效果？为什么？ 2、最经济的广告媒体是什么？为什么？ 答案要点： 3 1、否。首先，报纸的发行量虽然很大，能够迅速将信息传达给读者，但读者的对象较为 复杂，很多读者并不一定是公司所要招聘的工作岗位的候选人；其次，发挥作用的时间短， 招聘信息难以持续保留较长一段时间；再次，由于报纸的纸质和印刷的质量可能会对广告的 设计带来一定的困难，使其宣传效果大大降低。 2、网上招聘。通过因特网进行招聘，是近几年新兴的一种招聘方式，它有信息传播范围 广、速度快、成本低、传播时间长、联系方便快捷、信息容量多、选择余地大等诸多优点，并且 不受时间、空间和地域的限制。 2-3 技能要求 （一） 员工招聘的原则与应注意的问题 大学生吴某到某公司应聘，公司以她是女性为由拒绝录用，并说只要吴某能带来一名男 生到该公司工作，就可以一并录用地。请问该公司的做法违反了招聘工作的什么原则？作为 招聘人员，在工作中应注意什么问题？ 答案要点： 1、违反了公平公正的原则。 2、应努力做到公正公平，铲除偏见，遵纪守法，不能以与工作无关的因素作为招聘依据 （二）招聘申请表的设计 电子公司拟招聘高级工程技术人员 50 名，请你为该公司设计一份招聘申请表。 答案要点： 应根据技术人员所需要的相关情况（个人基本情况、岗位情况、工作经历和经验、教育与 培训情况、生活和家庭情况、其他情况）设计申请表，并要注意不能违反国家法律法规，避免 造成就业歧视。 （三）员工招聘的方案设计 现在，许多公司都将校园作为招聘的主要地点，招聘应届毕业生。首先请你回答校园招 聘可以为该公司带来的好处。某会计师事务所也决定在某大学进行校园招聘，招聘的岗位为 会计人员和一般管理人员，请您为该公司设计一套招聘方案，并说明设计的理由和应注意的 问题。 答案要点： 1、校园招聘属于企业外部人员招募的具体形式之一，相对于企业内部的人员选拔，它具 有：能带来新思想、新方法；有利于招收到一流人才；树立企业的形象等优点。同时，由于校 园招聘作为一种特殊的招聘形式，它与其他社会招聘形式相比，又具有很多优势，如学生的 可塑性强；选择余地大；候选人专业多样化，可满足企业多方面的需求；招募的成本低；有 助于在青年一代中树立自己的品牌，培养一批新的服务对象等。 4 2、校园招聘应注意的问题：（1）要注意了解有关大学生在就业方面的一些政策法规； （2）在一部分大学生中经常出现脚踩两只船或者几只船的现象；（3）学生特别容易高估自 己的本领和才能，往往对将要选择的职业，以及所要从事的工作岗位具有不切实际的预期， 一些学生好高骛远；（4）对学生感兴趣的问题做好充分的准备，以便对他们所提出的问题， 准确圆满地做出回答。 2-4 案例分析题 1、一天早上，技术部的小王正在专注于自己的工作，人事部的电话匆匆将他调到小会客 室，参与技术人员招聘面试工作。由于事先小王对此事一无所知，所以在面试过程中，他总 是在不断翻阅应聘人员的资料，低头阅读简历，然后提出相应的问题，之后又忙于了解下一 名应聘者的情况。就这样一上午过去了，6 名应聘者的面试结束了，小王的任务也完成了。 请你对上述的面试活动过程提出评价，并说明： （1） 是什么原因形成上述面试的过程？ （2） 在一个效的面试中，小王应该怎样做，如何避免这样的事件发生？ 答案要点： （1）无论是面试的考官，还是人事主管都应当做好面试的准备工作，明确面试的目的、 面试问题、面试类型、面试的时间与地点。 （2）面试考官的准备工作应当包括：了解应聘者的资料，确定面试的事项、范围，列出 提纲。 （3）一个有效的面试计划，应当对以下内容作出明确的规定：面试的准备阶段，面试的开 始阶段，正式面试阶段和结束面试阶段的具体步骤、方法和要求。 2-5 请根据下表中的数据结果，对甲、乙、丙三人进选录用（配置）评估 专业技 术能力 权重 学历 计划组 宏观决 解决问 合作 织能力 策能力 题能力 精神 甲的得分 1 1 0.5 0.5 1 0.5 乙的得分 0.5 1 1 0.5 1 0.5 丙的得分 0.5 0.5 1 1 0.5 1 岗位 1 W1 20 10 15 10 20 15 岗位 2 W2 30 10 15 10 20 15 岗位 3 W3 10 15 20 20 15 20 (1) 如果录取中两人去岗位 1,请通过计算确定应录取哪两人。 5 (2) 如果三人全部录取，且每个岗位各分配 1 人，请通过计算，确定如何分配最好。 答案要点： （1）计算甲、乙、丙各自的加权分。 根据岗位 1 的权重计算。甲为 77.5，乙为 75，丙为 72.5。应该录取甲和乙。 （2）分别计算甲、乙、丙三者的得分。 岗位 1 岗位 2 岗位 3 甲 77.5 80 70 乙 75 72.5 75 丙 72.5 70 80 可以看出,甲在岗位 1 和岗位 2 上得分均最高，丙在岗位 3 上得分最高。在岗位 1 上，甲和乙 差 2.5 分；在岗位 2 上，甲和乙差 7.5 分。根据题目要求，则岗位 1 录取乙，岗位 2 录取甲， 岗位 3 录取丙。 2-6 综合分析题 某高新技术企事业按业务的分类，成立了三个针对不同产品的事业部，各事业部下设销 售团队，技术支持团队和研发团队。各部门的业务收入和成本都是独立核算的，但需要平摊 后勤部门（行政部、人力资源部、财务部）所产生的成本。目前，公司共有员工 134 人，其中 三个事业部 100 人，后勤部门 30 人，高层领导 4 人。由于成立时间不到 3 年，客户资源还不 够稳定，所承接的业务量波动较大。因此，在工作任务繁忙时有些员工，尤其是研发和技术 人员，会抱怨压力过大，各事业部经理也会抱怨合格人手太少，招聘来的人不能立即适应项 目的工作需要；但在工作任务相对清淡的时期，经理们又会抱怨本部门的人力成本太高，导 致利润下降。 请回答以下问题： 1、 绘制该公司的组织结构图。 2、 该公司在人员供需状况上遇到了什么问题？请为该公司提供解决问题的建议。 总经理 答案要点：1、参考答案： 事 业 部 一 销 售 团 队 技 术 支 持 团 队 事 业 部 二 研 发 团 队 销 售 团 队 技 术 支 持 团 队 事 业 部 三 研 发 团 队 销 售 团 队 技 术 支 持 团 队 行 政 部 研 发 团 队 人 力 资 源 部 财 务 部 6 2、问题分析和建议 （1）该公司主要面对的是人员供求平衡的问题，存在人员紧缺（供不应求）和人员冗 余（供大于求）两种不同情况。 （2）从总体上说，首先要掌握人员供求关系在时间上变化的大致规律，在时间上要提 前为供需变化做准备。 （3）应对人员紧缺时采取的措施。 ① 修改招聘的标准，增加某些岗位全面适应的要求。 ② 制定临时人员雇用计划，但这些人应有一定的稳定性，熟悉公司的开发流程，能尽快 进入角色。 ③平时加强跨专业技术培训，提高他们的应变能力。 ④ 将技术人员和研发人员相互作为对方的人才储备库，平时在培训上要注意两类职位的 相互替补性，能临时适应对方的工作要求。 ⑤ 短缺情况不严重时可用加班的方式来处理，但要制定延长工时增加报酬的方式。 ⑥ 改进项目管理方法。从管理机制的角度来提高效率。 ⑦ 将项目外包，在外寻求合作伙伴。 （4）应对人员冗余时采取的措施。 ① 改进人员评估方法，永久性辞退能力差、工作表现差的员工。 ② 控制公司的相对规模，其他服务后勤部门的编制过于冗余，增加了管理成本，可考虑 服务性外包或合并精减这些部门人员。 ③ 在业务相对清淡的时期，对员工进行针对性的业务培训。 ④ 在业务相对清淡的时期，减少员工的工作时间，适当降低工资水平。 ⑤ 在业务相对清淡的时期，采用多个员工分担一个或几个人的工作任务，减少员工的工 作量，降低工资成本。 7 2-7 案例：红旗轻 212 设计院选择干部 红旗轻工设计院是我国一所历史较长的大型设计单位，拥有 860 多名工程技术人员，该 院二室共有 15 位成员。室主任张池是位经验丰富的高级工程师，他手下还有 3 名高工和 11 名 较年轻的工程师和助理工程师，在他的带领下，室里同志团结协作，室各方面的工作一直较 好，多次受院部的表扬和嘉奖。 不久前，老张被市里调到开发区里一家正在建设中的大型企业负责引进技术、设备工作 去了，这里二室主任一职暂告空缺，急待填补，室内的同志们都纷纷猜测，都相信新任室主 任准从本室内选拔，有的人提出，是否可以在室内公开选聘?多数人认为，室内有这样的人 选，室里大家都相互了解了，是否可以通过选举产生呢？究竟哪一位将担此任呢？当然会是 三位资深的高工之一了。 室内的同志普遍认为高工王韪的希望最大。王工 45 岁，是三人中最年轻的，符合“年轻 化”的要求，他是美国麻省理工学院的博士毕业生，业务能力很强，而且很富有创新精神， 回国五年多年来，设计工作一直很出色，他为首所搞的设计项目中有三项已获得部颁发的优 秀奖，有一项已获市里的特等奖，他尊重室里的同志，并能主动与大家协作，多次成功地组 织几次攻关项目。室内同志认为他是最理想的人选。但个别同志也担心，他直言不讳，对上面 院里的一些领导工作作风提过不少意见，可能“得罪”过院部的某些领导。不过，室里另一 位高工李祖德的竞争．力也不容忽视。李工今年 49 岁，虽业务平平，但和院长私交颇深，他 们是同乡，同时调来本院，平时来往密切。这一优势是王工无可比拟的。室内同志认为第三位 高工刘仰机会最小。他已 54 岁了，来本院工作已近 30 年，业务能力尚可，但没有什么创造性。 此人四平八稳，从不与人争吵。是位有名的“老好人”。不过，他对领导都恭顺谦卑，只要领 导叫他干的。他总一声不响地去干。因此，他与院里领导的关系都较好，在领导的眼里，他是 “听话”的人。但，这些却在室内引起不少人的非议。 好几天不见院里有什么动静。在这期间，李工和刘工表现得特别卖。劲，对室里的人也特 别和气，并经常设法打听别人对室主任人选的猜测和议论。而王工则无任何异常表现，他一 如既住地工作着。有人跟王工开玩笑说：“老王，您要升官了，升官后定要请大家吃一顿 啊!”王工谦逊地说：“工作都是大家干的，我有何德何能配当室主任 ?当然，如果大家和领 导要我干，我也会尽力的”。 一周后，院里下达了正式的任命。任命刘工为二室的主任，这实在大出室里同志们的意 料，在室内引起了很大的震动。刘工当然喜形于色。他认为这不仅是自己运气好，而且是他一 贯“听话”、“敬上”的努力所致。王、李两位虽也面露微笑，但总觉得不太自然，而其余的 8 人则多表示：“不可理解，不可思议”! 过了没几天，院长把刘工召去，布置给二室一项为内地某省设计一家中型造纸厂的任务， 这厂地处穷乡僻坟壤。设备又全是国产的，显然属于一项没有“油水”的苦差。老刘思索良久， 才去找老李，说：“老李，院里下达这个任务很重要，我看你就接了吧，反正你手头的任务 马上就完了。”老李，说：“对不起，这活我可干不了。我手头的这个项目虽快结尾了，但也 有不少问题，一时还很难解决得了。你还是让老王去干吧？”于是，老刘又硬着头皮去找王 工：“老王，院里下达了一项支授内地建中型造纸厂的任务，这任务紧迫，独立性又强，我 想非你才能担任了！”老王不假思索地说：“刘主任，您知识，我手头的一项任务也是十分 紧迫的，而且只干到一半啊，我怎么能离开呢？您叫老李去吧？”刘脸有难色地说：“老李 说他尚有许多扫尾的问题要解决…………”。老王也不客气说：“那么，老刘，那就只好劳 您大驾自己了，您身为室主任，现当身为表率，你手头目前又没有任务，只有你自己去担当 此重任了。”老刘语塞，不声不响地走掉了。 那几天后，老刘召开室里全体同志会议，宣布院长的一项新指示：“我从院长里知道， 给我室一个新的项目，设备要从美国引进，项目开始和进行过程都要到美国去，院长和我商 量，决定由李工担任此任，并给李工专门配备一位外语学院毕业的英文翻译……”。这时不 禁哗然，几个青年业务尖子再也按捺不住，纷纷提出质问：“你们为什么不让王工去？王工 业务能力最强，英语没话说的，他对美国又熟悉，如让他担此任务，出国不用翻译，又节省 了国家外汇……”。老王本人也感到不可理解，他转身拂袖而去，门“砰”一声带上。接连二 三日，王工和几位较青年的业务尖子均告病未来上班。 待到王工和几个年青的业务尖子来上班时，刘主任搬来了院长，院长对他们不但不问生 病、身体情况、劈头大声批评：“你们也真不像样，都一样生病了，是真生病还是假生病，不 管怎样，都一律扣一个月资金……”。不等院长说完，王工第一站起来说：“院长，不用扣 奖金了，工资我都不要了，此处无留处，我自有他去外，这是我的辞职报告…………”。紧 接着，几个业务尖子也一起纷纷递交了他们的辞职报告。随后，他们便离开，到一家乡镇企 业去了，他们在那里心里愉快，均得了重用，他们一个月的收入比原来高三倍多呢，他们搞 出了几项设计，还使这个设计院二室望尘莫及呢！ （根据贺雁重等同志编写的《红旗轻工设计院》节编而成。通过本案例的学习，学生应掌 握人员的选拔的方法。） 讨论的问题： 1、请分析红旗设计院院长选聘干部的标准。 2、如果你是该设计院的院长，你将选择谁为院二室的主任？为什么？ 3、该设计院在人力资源管理中主要存在哪些问题？该如何解决。 9 2-8 方案设计题 北京 FT 科技有限责任公司是一家主要经营光电缆原辅材料及设备的专业公司，主要产品 有：光纤、聚酯绳以及各种光缆测试设备 、施工工具等。 自 1999 年成立以来，公司发展迅速，业务范围遍及国内通讯领域各大光电缆制造企业和 电信工程公司，与 20 余家光电缆骨干企业有长期稳定的业务关系。 该公司实力雄厚，技术人员均有多年实际生产经验，熟悉光电缆生产工艺、测试技术。本 着诚实、可信的宗旨，公司为客户提供尽善尽美的服务。 2003 年，FT 公司因业务需要，面向社会公开招聘销售人员、货运协调员、前台秘书、电工 和销售工程师。 请根据案例中的信息为 FT 公司设计一份员工招聘申请表。 2-9 案例分析题〈本题共 40 分,每小题 20 分〉 l、2002 年 11 月.著名的 TZ 超市在 H 市人才市场召开了专场招聘会,拟在 H 市招聘 15 名销 售部门经理.招聘当天,TZ 的招聘工作人员把 H 市人才市场的 2 楼大厅布置得井井有条.楼梯 上贴着 TZ 超市的宣传画,三楼门口放着一台电视点,,连续播放着介绍 TZ 资料的影碟.负责招 聘工作的邢女士说:TZ 重视流程管理,招聘工作也不例外.我们在招聘时早已做了充分的准备. 制定了详细的招聘计划.我们只要在招聘的各个流程环节中把好关,招聘的质量不会有问题. TZ 的招聘主要有以下几个步骤: （1）领表.进场的应聘者要先在入口处领取一张申请表,填写有关个人资料、教育程度、 家庭状况、为什么来 TZ 工作等问题.领表,这个看似简单的过程却能淘汰掉不少应聘者.比如有 些人到 TZ 来应聘,却没有准备简历和照片等基本资料,TZ 认为他们可能缺乏策划姐织能力,不 太适合做零售业的部门经理,TZ 通常是不给此类应聘者机会的. (2)初选.应聘者填好表格,将其交给人力资源部的工作人员.由他们进行初选.邢女士说, 在这个过程中 TZ 会认真地看申请表.问应聘者一些问题,再淘汰一些明显不适合到 TZ 工作的 应聘者. (3)初试.通过 TZ 的初选后,应聘者就可以到部门经理那里面试了.TZ 的-个门店的 7 位部 门经理(包括 4 个销售部门的经理、人力资源部经理、收银处经理和财务经理)参加面试.经理 们都会问一些问题.根据每一位应聘者回答的情况,都会写下 A、 B、C、D 的评语.通常被评为 “A.B”的应聘者才有可能参加下一轮面试. (4)复试.通过了初次面试的人员,一周内会接到 TZ 人力资源部的复试电话通知.接下来还要经 过至少 2 次面试,最后才接受总经理的面试.这时,初试过关的 10 位人员中大的会有 l 位能够 10 成为 TZ 的员工. 请回答下列的问题 z 〈1〉 TZ 在 H 市人才市场召开招聘会 i 要做哪些准备工作? 〈2〉 在 TZ 招聘流程的“初选”阶段，审查申请表时，您认为应该注意哪些问题？ 〈3〉 假如您是 TZ 销售部门的经理，在招聘的“初试”阶段担任主考官，请您采用开放 式的提问方式，向应聘者提出 4 个问题。 2-10 某企业需要招聘一位市场营销经理，下面是某求职者简历的部分内容： 1998 年至 1999 年 A 企业销售部营销助理，连续两次获得该企业销售冠军； 2000 年至 2002 年 A 企业销售部营销主管，产品销售额连续 3 年增长 10%； 2003 年至今 B 企业市场总监，成功策划了 2 次全国性的大型产品展销活动。 依据这些情况介绍，人力资源部决定对其进行面试。 请问应如何采用行为描述面试的方式来询问该求职者，才能更加深入、准确地了解求职者的 真实情况？ 人力资源开发与管理 培训与开发……案例 3-1 案例：对杨楚楠的培养 11 甜甜面包公司近年来规模迅速扩大，员工开发、成长、提升的机会很多。杨楚楠经过一系 列的工作变化，已从最初的专卖店经理助理升至公司业务经理，他手下辖有多家专卖店的经 理人员。 迄今为止，杨先生依靠自己的经验已经具备了一定的技术和业务管理技能，但他没有受 过任何正式训练。作为一名有一定能力的管理人员，他仍受到手下人的高度尊敬。 公司经过认真规划，预计在二三年内使企业规模扩大两倍。很多人开始怀疑杨先生是否 有能力承担日趋繁重的任务，因为它将更多地涉及总体规划、财政控制、各职能部门协调关系。 而杨先生的成功主要由于他在销售方面的业绩。公司想继续留用杨先生，但需为他制定一个 开发计划。该怎样制定杨先生的培训和发展计划呢？ 答案要点： 1、员工职业发展计划含义、特性、原则、收集员工职业发展信息途径。 2、明确员工职业发展的途径——行政管理型发展。 3、制定员工发展计划的两种模式。 4、制定员工发展规划应注意的问题。 3-2 案例 某公司的培训工作一直无法顺利进行，尽管各职能部门经过都认为培训非常重要，而且 在公司的各种场合都呼吁需要进行这样或那样的培养；但是，每当人力资源部安排好培训之 后，他们又说实在抽不出时间，员工们忙得恨不得一人当两人使，哪怕一天都抽不出来，更 不要说三天或一周的培训了。为此，人力资源部不得不把培训安排在周未以适应职能部门经 理的要求，可每次培训经常出现员工的缺勤现象，他们说，即使给加班费也不愿牺牲公休； 而且来培训的员工也往往带有抵触情绪，迟到、早退更是普遍，课堂秩序无法保证。 以上情况在许多公司都存在，试分析为什么？并提出解决办法。 答案要点： 一、公司高层对人力资源重要性的认识，“以人为本”、“战略规划。”特别是培训激励、 考核、评估、奖惩制度。 二、各职能部门对培训的认识。 三、人力资源部，培训制度、特别是培训激励，考核评估，奖惩制度。 需求分析、培训管理、培训效果的跟踪与监控。 人力资源部对高层领导的影响力，与职能部门的协调能力。 3-3 案例：快而好快餐公司 12 快而好快餐公司开办了不足三年，生意发展得很快，从开业时的两家店面，到现在已是 由 11 家分店组成的连锁网络了。 不过，公司分管人员培训工作的副总经理张慕廷却发现，直接寄到公司和由“消费者协 会”转来的顾客投诉越来越多，上个季度竟达 80 多封。这不能不引起他的不安和关注。 这些投诉并没啥大问题，大多鸡毛蒜皮，如抱怨菜及主食的品种、味道、卫生不好，价格 太贵等；但更多是有关服务员的服务质量的，不仅指态度欠热情，上菜太慢，卫生打扫不彻 底，语言不文明，而且业务知识差，顾客有关食品的问题，如菜的原料规格，烹制程序等常 一问三不知，而且有的抱怨店规不合理而服务员听了，不予接受，反而粗暴反驳，再如发现 饭菜不太熟，拒绝退换，强调已经动过了等等。 张副总分析，服务员业务素质差，知识不足，态度不好，也难怪她们，因为生意扩展快， 大量招入新员工，草草作半天或一天岗前集训，有的甚至未培训就上岗干活了,当然影响服 务质量。 服务员们是两班制。张副总指示人事科杨科长拟定一个计划，对全体服务员进行两周业 余培训，每天三小时。开设的课既有“公共关系实践”、“烹饪知识与技巧”、“本店特色菜 肴”、“营养学常识”、“餐馆服务员操作技巧训练”等务“实”的硬性课程，也有“公司文 化”、“敬业精神”等务“虚”的软性课程。张副总还准备亲自去讲“公司文化”课，并指示 杨科长制定“服务态度奖励细则”并予宣布。 培训效果显著，以后连续两季度，抱怨信分别减至 32 封和 25 封。 思考题 1、您认为这项培训计划编得如何？你有何理论或内容增删的建议？ 2、你觉得这次培训奏效，起主要作用是哪些内容？ 3、要是您去主讲那两门“软”性课，您将讲些什么内容？请列出一份课程提纳。您会采 用什么样的教学方法？为什么？ 答案要点： 1、增加培训的目标、培训项目的形式、学制、课程设置方案、课程大纲、教科书、任课教师、 教学方法、考核方式、设计计划要兼顾许多具体的情景因素，如行业类型、用户要求、员工现有 水平。 2、上层领导的支持、开设的课程、时间的安排、服务态度奖励细则，计划安排。 3-4 案例：恒伟公司的员工培训计划 恒伟股份有限公司是国内知名的大型家电生产厂家，其代表产品恒伟微波炉除在国内内 13 上占有很大份额以外，还远销到欧洲、非洲、东南亚等地。公司进行股份制改造以后，现有人 员 3400 人左右。自公司股票公司上市以后，公司的发展非常迅速。1997 年底，公司与中国科 技大学商学院合作，对组织结构进行了重新设计，从各个管理岗位上精简下了 200 多人，使 得机构更加富有效率。1998 年，公司又与中国科技大学商学院合作，研究公司下一步人员培 训该如何做的问题，其目的是将公司建成学习型组织，将公司的发展建立在人员素质的普遍 提高之上。因为目前国内微波炉行业的竞争已经白热化，几家大型微波炉厂家竞相角逐。如何 在未来获得竞争优势，是每个微波炉厂家都面临的课题。恒传在进行 ISO9001 认证前后已进行 了多年的培训，并对部分管理人中山装是行了 MBA 的课程培训，但公司总感到已有的培训效 果不理想，培训总是缺乏主动性，常常跟着业务变化及公司中大的决策变动而变动，计划性 较差，随时性和变动性很大。而且公司也感到将来中也遇到了一些现实的问题，希望能够通 过培训加以解决。有鉴于此，公司决定开展为期三年的公司全员大培训。 一、公司已有培训体系与人员结构 1、公司三级培训体系如下表所示 内 一级培训 二级培训 三级培训 具有共性的培训 对本部门或本分厂所涉及 重点是针对操作工人进行 的专业技术进行培训包括 的 容 岗前、岗中、岗后培训 具 （1）新员工进厂培训 （1）本部分系统的人员工 （1）一般人员上的上岗培 体 （2）整个公司计划进行的 艺、技术培训 训 任 培训 （2）公司下达的培训任务 （2）公司下达的培训任务 务 （3）二、三级培训做不了 （3）职工的岗前培训 的培训 （4）关键岗位培训 组 公司的人力资源部 各部门 各部门 各分厂 各分厂 大 中 小 师 由人力资源部统一任命， 师资选择不很规范，稳定 师带徒，规范性就更弱 资 比较规范 性较差 织 者 培 训 量 14 种 各级培训都有基础培训与提高培训，并进行不同形式的考试与考核。有些培训在公司内 类 部做不了的或者是由国家规定必须到国家规定的机构进行培训的，则由公司派出学习 与培训。 教 部分是公司自己编写的，部分是采用外部的。公司自编教材更新速度不够快。而采用外 材 部的教材，则因各个教师的取向而定，相互之间差异性比较大。 对公司已有的培训体系有以下说明：（1）培训计划的制定。每年年底由各部门、各分厂 及车间分别上报自己下一年度的培训计划，由人力资源部汇总，并根据公司整个培训的资源 与发展需要而进行一定的调整，从而制定出下一年度的培训计划。但在执行培训计划时，还 会根据公司业务经营的需要而进行适时的调整与改变。（2）公司还与安徽大学合作，建立恒 伟经济学院与恒伟未来学院，每年都要为公司进行人员培训，尤其是对中高层管理人员的培 训。 2、恒伟公司人员分布一览表（见下表） 人员类别 数量 类别与范围说明 1、公司决策层 9 公司一级领导 2、公司中层管理人员 132 公司各职能部门管理骨干与管理人员 3、车间主任 26 各车间的正副主任 4、车间班组长 99 各车间的正副班组长 5、车间管理人员 27 车间里的事务性管理人员 6、科技人员 114 研究所的研究人员与车间的技术员 7、销售人员 340 销售公司的人员，内勤 50，外勤 290 8、售后服务人员 91 维修人员，内勤 50，外勤 41 9、一线生产工人 2395 生产线的工人 10、重要辅助技能岗位 242 锅炉、计量、焊工、叉车司机、污水处理等 合计 3475 二、公司已进行的培训 在过去几年中，恒伟已进行的主要培训有： （1）围绕 ISO9001 的实施与达标认证，公司对全体人员进行了有关质量保证与质量管 理体系的培训；并针对每个岗位的要求进行了技能培训。 （2）新员工进厂培训。每年新分进来的大学生与从外单位调进来的人员，都要进行进厂， 时间大约为两个星期，内容包括恒伟文化、恒伟精神、恒伟概况、微波炉基本知识、规章制度等； 然后是到各个岗位上进行实习培训（实习培训由实习单位组织进行，这种培训直接为新进人 15 员上岗工作服务，通常与其将从事的工作密切相关，大部分人员的实习岗位就是将来工作的 岗位）。 （3）公司从 1997 年初抽调了几十名中层管理人员进行 MBA 课程培训，这一培训是由人 力资源部组织与管理的。 （4）配合公司管理中引入电脑的举措，在公司的管理层进行了普遍的电脑培训。 三、公司已有培训存在与面临的问题 （1）由于这些职工过去的塑料总厂的有效工作时间每天不到四小时，而进入恒伟后每 天要正正规规地工作八小时，这样他们就有些不适应。公司中部分车间管理人员在管理方法 上又较简单，结果造成部分新进入的职工思想波动，同时对原公司职工的思想也产生了冲击 。 此外公司又在昆明兼并了一家企业，开出了一条生产线，这样在本部之外又有一个生产地点 。 公司打算对这些新进入公司的人员进行系统而有效的培训，以使这些人员完全融入恒伟的文 化之中。 （2）公司的生产工艺设计与规定都很完备，但工艺方面的问题还是时有发生，给企业 带来较大损失，公司的生产是流水线作业，工艺已经成熟，有发生，给企业带来较大损失。 公司的生产是流水线作业，工艺已经成熟，对每个职工的操作要求不是太高，关键是工艺的 贯彻和工作责任心问题。而在一线工人的调查会上，有的工人认为自己的工作很忙、很累，有 的认为业余文娱活劝太少，有的职工认为他们的积极性与主动性清寒没有完全发挥出来…… 。 此外一线职工中正式工对车间管理人员将他们与临时工一样看待有想法。临时工都是农民， 没有什么技术，主要就是体力好，而正式工有一定的技术，要正式工与临时工一样干体力活 他们认为不是很妥。公司希望利用培训与教育来解决这些问题。 （3）中层管理人员工作繁忙，经过上次组织结构的重构，每个部门的人员大大精简， 提高了办事效率；但同时也使每个人的工作量增加了，各个岗位都是一个萝卜一个坑，离不 开。这对于对他们进行培训来说是一个难题，即培训与提高没有时间进行。如公司在 1997 年 初抽调了几十名中层管理人员进行 MBA 课程培训，由于他们 都是各部门的骨干，所以很多人 常常没有时间参加，效果自然也就不理想。公在对管理人员进行培训时还面临一些其他困难 ： 部门之间的工作职责与人员的专业都不一样，放在一起培训，缺乏培训的针对性，单独培训 又因每个部门的人员较少而造成培训成本太高。这是对中层人员进行培训所遇到的另一个难 题。 （4）销售人员常年在外且分散于全国各地，一部分是由公司其他部门与岗位转过去的 ， 这些人对公司的文化有一定的认同感。另一部分人则是进入公司后直接进入销售岗位的。第二 部分人中大多是大学毕业分配来的，也有的是从别的企业或公司转过来的；他们来了以后， 一般就进行一个月的业务培训与恒伟文化的教育，对恒伟还没有很深入的体验与认识，对恒 16 伟文化的认同还比较浅，就又被派往全国各地，常年在外，基本上很少回来，因而缺少对恒 伟本部的深入了解与感受的机会。销售人员工作地点非常分散，一个省常常只有七、八个销售 员，每个人要管很大一片地方，很难抽身回来接受公司的培训；但他们在市场上又会遇到这 样那样的问题，如竞争对手新的竞争举措、经销商的变化、银行改制等等，他们需要学习新的 知识与技能，但公司又不能将他们拉回来集中培训；这就使得一些问题反复出现而得不到解 决，如有的问题在同一个地方反复出现，有的问题解决了，在彼地又出现。另外一些老的销 售员在外面时间一长，养成了一些不好的工作习惯，还有些销售员则有一些思想问题，觉得 自己付出很多，公司却没有给他充分的回报；这些因素没有及时得到解决，不仅影响了老的 销售员的工作，而且对分去的销售员也产生了不好的影响。 （5）技术人员分为两块，一块在技术研究与开发部，另一块则是分布在车间里，是车 间的技术员。研究与开发部的技术人员重在研究与开发，而车间技术人员重在解决车间里的 技术问题，但两类人员还会相互流动。对他们两类人员的培训该不该有所区别呢？此外还有 新老技术员培训的差异问题；老的技术人员中很多已经接受过培训，但需要提高；新进来的 技术人员则需要从基础的东西开始进行培训。在过去的培训方法中，有的是请国内的专家来 交流，但效果不理想；有的是派人员到外面培训或者国外学习，但人员又不能太多；这就是 技术人员下一步的培训困难较大。 （6）公司的一线职工有正式工与临时工。临时工的聘请季节性较强，他们大都是农民， 流动性较大，培训了很长时间，弄得不好他们走了，前面的培训也都白干了；所以现在的办 法是对人们进行很短的进厂培训，然后放到车间由车间进行岗位技能培训和上岗实习。往往 放到车间由车间进行岗位技能培训和上岗实习。往往是公司因此而培训了一批农民工，但他 们的稳定性较差，有些已经成为熟练工，流走以后，对公司产生一定的损失。这是下一步培 训所必须解决的问题。 （7）对成批进来的人员可以一下子集中培训，但对分散的、零星进来的人员却不能对他 们进行及时培训，只能等人数凑到一定数量以后再集中进行进厂培训。这会产生有些人进厂 以后很长时间对企业都不甚了解的情况。 由于过去的培训系统不强，效果不理想，计划常常因情况变化而变化，没有形成一个培 训方面的有效制度，激励与监督机制也没有建立起来，培训往往有走过场的味道，培训完了 就完了，没有看到效果。到底怎样培训才能起到理想的效果，一直是困扰公司的难题。 （本案例摘自于厉以宁、曹凤歧主编《中国企业管理教学案例》。通过本案例的学习，学 生在人员培训计划的制定、培训管理体系的设计、培训效果的考核与评价等方面得到锻炼）。 讨论参考： 17 1、如何决定公司的培训需求及各层次的名额？ 2、各部分人员培训的内容是什么？怎样体现出三年培训的渐进性、层次性与针对性？ 3、各部分人员该如何培训？包括在哪儿培训、由谁来培训、培训应该使用什么教材、进度 与时间如何安排。 4、如何激励与约束各类人员参与培训，以及如何确保培训的效果？ 5、如保评价培训的效果？（从三个层次来分析；对员工个人培训效果的评价；对员工所 在部门的评价；对整个公司培训效果的评价） 6、如何对培训进行管理，并使之形成有效的培训管理体系与制度？包括对培训教师、培 训教材、培训管理主体、培训档案（如成绩、评语、试卷等）等的管理以及对培训计划、组织、 指挥、协调与控制等培训过程的管理。 答案要点： （一）公司培训要求的决定：做好培训要求前的准备工作：1、建立员工背景档案；2、同 各部门人员保持密切联系；3、向主管反映情况；4、准备需求调查 （二）制定培训需求调查计划：1、调查工作的行动计划；2、确定培训需求调查工作的目 标；3、选择合适的培训需求调查方法；4、确定培训需求调查内容； （三）实施培训需求调查工作：1、提出培训需求动意和愿望，2、调查、申报、汇总需求 动意；3、分析培训需求，并注意受训员工，现状，存在的问题，员工期望和真实想法；4、汇 总培训需求意见，确认培训需求。 （四）分析与输出培训需求结果 各层次人员培训名额：1、在最需要的时候选最需要培训的人；2、针对具体岗位或职位及 其在组织运营中的重要程度选员；3、充分体现员工个人发展愿望与组织需要的结合。 激励：1、培训效果带来的绩效考评；2、物质激励：培训与奖酬挂钩；3、精神激励，培 训与高级挂钩；3、制度约束激励； 确保培训效果：1、培训理念；2、培训规划；3、培训计划；4、培训要求；5 培训机构；6、 培训课程；7、培训材料；8、培训教师；9、人力资源部与上级主管以及同级主管的协调；10、 培训过程的控制；11、培训完成后的评估； 3-5 技能要求 （一）科华公司的新员工职前教育 早在 20 世纪 80 年代初，科华公司面临着许多其他公司也同样遇到的问题：新招聘的员 工受到“铺展红地毯”式的隆重欢迎。但是当他们一开始工作，情景就完全不同了，他们会 感到十分沮丧。工作的第一天往往是杂乱无章的，他们简直摸不清头脑。有时，这种情况会延 续几星期。一位新员工说得好：“你们从一开始就在播种促使员工离职的种子”。 18 科华公司的经理们已经清楚地意识到，需要有一种更好的方法帮助新员工们向他们的新 公司和新团体转移。科华公司需要找出一种更好的途径，帮助这些新员工正确地起步——去 学习做什么、怎样做和为什么这样做；去了解公司的文化和它的信条。同时，公司必须为那些 新录用的在子公司办公室工作的秘书、离家在外的推销员或工厂里的工程技术人员等，提供 同样的帮助。因此，科华设计了一种职前教育体系。 这一职前教育体系所采用的方法有三个与众不同的特点： 1、它是一个过程而非一项活动。 2、它是以有指导的自我学习为基础的。新员工对他们自己的学习负有责任。 3、它是长期的（15~18 个月）和深入的。 新员工从下列来源得到学习上的帮助和信息； 从掌握标准和指南的直接主管人那里得到指导； 通过分散具体工作前与同事的交谈； 在头 6 个月中间进行 9 次两小时的座谈会； 对新员工提出的工作手册中问题的解答。 科华为教育活动制定了四个目标，旨在提高公司的生产率。第一，将前 3 年员工主动辞 职降低 17%。第二，把新员工学习掌握自己工作的时间减少 17%。第三，在员工中培养出一种 对于公司的目标、原则、战略和对员工期望高度统一的认识。第四，建立起一种对于公司及其 外围团体的亲善、合作的态度。 两年之后，新员工员的主动离职率被降低了 69%——远远超过了预期 3 年后降低 17%的 目标，科华公司还对职前教育体系的投资回收率作了一个预测；第一年的收益——成本率是 8：1；第二年是 14：1。 根据案例分析 1、科华独具特点的新员工职前培训教育体系关注的问题是什么？ 2、这种职前培训体系为员工和企业带来了哪些收获？ 3、结合本企业的新员工培训实践，阐述了本案例中获得的启示或借鉴。 答案要点： 1、注重新员工的情感需求。考虑到新员工在社交方而后要求，考虑到他们在了解一个新 情景的过程中可能出现的不安全感和挫折感 ，意识到团体、社会和家庭的调整是新员工职前 教育的一个重要方面。 2、重视技能 培训的指导性方式和合理的传授量。让新员工对他们自己的职前教育负主要 责任；同时给予必要的引导和支持，并使员工的顶头上司对职前教育过程的最终成败负责。 3、关注新员工对企业文化和企业信条的认同和接受，提高员工对企业发展战略的了解和 19 认识，提高企业凝聚力，降低员工离职率。 4、重视员工培训方案的设计，实施和效果评价，这是整个管理体系的一个关键的部分， 因此也是提高员工生产率的所有努力的基础。 5、培训实践的结果表明，员工离职率大大降低，培训投资获得了良好的回报。 （二）新员工入职的培训计划 某百货公司为提高新入职的员工有效处理顾客投诉的能力，即“康复”能力，计划实施 提高服务质量培训的活动。培训部采纳了许多有效的建议，包括： A、让受训者选一个有关顾客的问题带到课堂上； B、给受训者提供实践机会学会如休应对愤怒的顾客； C、在角色扮演期间向受训者提供反馈； D、让培训教师确认培训目标并将其传达给受训者； E、让培训教师告诉受训者与顾客服务有关的特定行为方式。 培训部关心的是如何保证培训投资能有所回报，即很想让员工们能有效地工作，并不断 地应用从培训中获得的技能和知识。 根据以上案例，请分析该项入职培训计划的有效性和可行性。 答案要点： （1）该项入职培训计划根据培训目标选择了适当的培训方法，如角色扮演，现场演练 ， 教练指导等有效的训练方法。 （2）注重营造有利于培训成果 有效转倾向工作实践环境的方法和措施。 （3）重视培训效果和培训投资回报率，并为此设计了对培训效果有效评估，监督，考 核的方法和计划。 （4）为了进一步提高该项入职培训计划的有效性和可行性，提出自己的补充意见和建 议。 （三）松下公司新员工的“临床”实习 松下公司成为世界性的大企业，细说起来原因很多，但归根结底是“用人”的问题。松 下通常组织新员工到生产销售第一线去“临床”实习，因为只有积累了实际经验，才能在以 后的工作中获得成功。 松下公司每年都要招收一批新职员。这些职员到公司后，第一件事就是到生产销售的第 一线去实习，或在工厂当工人，或在商店当售货员。从事研究和设计的技术人员，都是曾亲 从事最简单、最平凡的工作——诸如拧螺丝的人；而制定销售计划的人，也都是每日每时工 作在柜台旁，对销售情况了如指掌的人。然而，随着公司日益发展壮大，专业分工越来越细 ， 过去那种干中学、干中练的做法已不再适用。于是，就出现了“临床”实习。 20 松下公司认为：假如制定销售计划的人没有从事销售工作的亲身经历，那么，即使他才 识渊博，并且他能凭借于此制定出计划，我们也只能说他是纸上谈兵，而且这种计划多以失 败告终。另外，就技术人员而言，假如他们根本没有实际生产经验，即使他们也在从事研究 工作，也在搞设计，很难想象他们设计出的产品会受人欢迎。“用医学上的一句术语来说， 我们的经营活动相当于临床医学，而不是基础医学。在这个意义上说，从事经营活动的人都 必须是有实际工作经验的‘临床医生’”。 根据案例回答下列问题： 1、试分析松下公司新员工“临床”实习的训练特点。 2、请结合你所在企业的实习情况，与松下公司新员工培训方法进行比较分析，并说明你 的企业是如何进行新员工培训的。 答案要点： 1、松下公司新员工“临床”实习的训练特点： （1）有利于新员工切实了解基层工作的具体内容和程序，并在实践中获取宝贵的工作 技能和工作经验； （2）培养新员工脚踏实昌，吃苦耐劳的精神，磨练他们意志以及正确的工作态度； （3）有利于人才的健康成长，为新员工职业生涯的发展，为公司的未来发展奠定根基。 2、分析本企业现存的问题以及在培训方面存在的主要差距，并提出具体的改进意见和建 议。 3-6 技能要求 （一）麦当劳公司的员工培训与员工成长 麦当劳公司美国总部的总裁，最初干收发报纸的工作，他能坐上第一把交椅，这完全和 公司内部严格的训练制度分不开。 麦当劳北京公司的总经理，原来仅是一名普通的员工，经过短短五六年时间，升到了总 经理职位，这也与公司所提供的各种培训是分不开的。 麦当劳公司现在北京拥有 28 家餐厅，每家餐厅有员工 100 多人，餐厅的经理都是从普 通员工一步一步晋升上来的。1995 年，仅北京麦当劳公司培训费就花了 1000 多万元。麦当劳 培训系统在世界上拥有五所大学，教授来自世界各地，教学设备也很先进。 目前，北京麦当劳公司 16 个部门的现任主管（其中两名外国人），他们也都是从普通 员工中提拔上来的骨干。今天，他们之所以在事业上取得了成功，受到人们的尊重，可以说 得益于麦当劳的行之有效的人才开发体系的和它的企业培训文化。 结合案例，请您分析并回答以下问题： 21 1、您认为麦当劳公司的培训制度及培训系统对于促进人才的内部成长有何益处？ 2、麦当劳完善、规范的人才培养系统在公司持续、稳定的发展中发挥了哪些重要作用？ 答案要点： 1、完善的培训制度保证了麦当劳公司培训工作的计划性，规范性和标准化；制度化的培 训系统也保证了员工职业生涯能够获得充分的发展。 2、体现了麦当劳公司重视人才投资，以人为本的经营管理理念；体现了其注重人才的培 养，晋升，使用一体化的用人原则，因而使员工得到良好的成长，公司本身也获得长足的发 展。 （二）如何使培训更有效？ 某公司是上海的一家股份制公司，按计划，该公司人力资源部三月份要派人去深圳某培 训中心参加一次培训。当时人力资源部的人员都想参加，不仅是因为培训地点在特区，可以 借培训的机会到特区看一看，而且据了解，此次培训内容很精彩，而且培训讲师都是些在大 公司工作且有丰富管理经验的专家。但很不凑巧，当时人力资源部工作特别忙，所以主管权 衡再三，最后决定由手头工作比较少的小刘和小钱去参加。人力资源部主管把培训时间、费用 等事项跟小刘和小钱做了简单的交待。培训期间，小刘和小钱在一起，很少跟其他学员交流 ， 也没有跟讲师交流。培训回来后，主管只是简单地询问了一些培训期间的情况，小刘、小钱与 同事也没有详细讨论过培训的情况。过了一段时间，同事都觉得小刘和小钱培训后并没有什 么明显的变化，小刘和小钱本人也觉得听课时很精彩，但是对实际工作并没有什么帮助。 根据案例回答： 1、该公司的小刘和小钱的培训效果令人满意吗？ 2、该项培训的人员选派是否存在某些问题？为什么？ 3、根据案例提出能够提高培训效果的有效措施。 答案要点： 1、小刘和小钱对培训效果不会十分满意，同事们也会感觉互他们两人在培训后没有取得 明显的进步。 2、受训人员的选派存在明显的问题：（1）缺乏对受训者培训前的需求分析；（2）缺乏 对受训者学习目标和效果的界定和要求；（3）缺乏规范的人员培训计划。 3、具体措施：（1）重视培训前的需求分析（明确培训的目的，受训人员的培训需求， 培训后应达到的目标，效果和要求）；（2）重视培训中学员的信息沟通交流（包括学员下 培训师，其他学员和培训机构等方面的信息交换、沟通与收集）；（3）强化培训后学员培训 效果的评估与考核：培训后受训者自己的信息整理，就培训相关的内容与主管和其全同事的 信息沟通、交换与共享，包括正式和非正式的；（4）主管对受训者的考核与评估。最后，根 22 据上述各种信息的采集与深入分析，提出系统全面的员工培训计划，并推行实施。 （三）员工培训效益和投资回报率的分析 某公司对其新任主管工作人员开发实施了为期五天的培训。该培训项目的核心包括八个 方面的能力：1、主管人员的作用和职责；2、沟通；3、工作的计划、分配、控制和评估；4、职 业道德；5、领导与激励；6、工作业绩问题的分析；7、客户服务；8、管理多样化。 新任主管人员的直接上级表示，上述各方面能力在初级主管人员的日常工作中占 80%。 对于被评估的目标群体而言，每年平均工资加上福利为 40000 元，将这个数字乘以根据各方 面能力所确定的工作成功的比例（80%），可计算出每名学员的货币价值为 32000 元。如果某 人一年内在全部八个方面的能力上都表现成功的话,那么他对于该机构的价值就应该是 32000 元。 直接上级采用 0~9 分数制以地新任主管人员在每个能力方面的技能进行了评定。在工作 中取得成功所要求的平均技能水平被确定为 7，而从事此项工作之前的技能评定分数为 4.8， 也就是 7 的 69%（即学员的工作表现为在各能力方面取得成功所要求的技能水平的 69%）。培 训项目之后的技能评定分数为 5.8，也就是取得成功所需要的技能水平的 83%。培训项目成本 为 1400 元/学员。 根据案例计算学员培训后的效益和投资回报率。 答案要点： 培训前：32. 000 元 X69%=22. 080 元 培训后：32. 000 元 X83%=26. 560 元 培训效益=26. 560 元—22. 080 元=4. 480 元 投资回报率=（4.480 元—1.400 元）/1.400 元 =3.080/1.400X100%=220% 或：成本收益比率=4.480/1.400 元=3.2:1 3-7 技能要求 （一）改错题 下面是对结果评估的一段描述： 结果评估的目标可以包括对每个项目的行为方式在多大程度上得到改变。这种评估是由 培训师来进行的，在短期内就能有结果。常见的评估方法有角色扮演、360 度反馈评价等等。评 估的目的是为了衡量学员对培训内容的吸收和掌握程度。 请指出错误的地方，并予以改正。 答案要点： 1、结果评估不是对行为方式进行评估。 23 2、结果评估是由学员的单位主管来进行的。 3、结果评估很难在短期内有结查。 4、角色扮演不是结果评估的评估方法。 5、结果评估量为了衡量培训给公司带来的影响。 （二）简答题 1、为培训对象提供一套与课程内容一致的教材需要考虑什么问题？ 答案要点: （1）培训课程开发的教材必须是事先精心准备的，符合实际需要并能反映该领域最新 发展趋势的培训资料。 （2）培训教材中的印刷材料是最常见、最可靠，也是最便宜的教学材料，常常包括：学 员手册，教师手册，测试问卷，培训效果评估问卷等等。 （3）打破传统教科书体系，从单一的文字材料扩充到声、像、网络以及其他可利用的媒 体。提高培训效率，使学员更容易也更愿意接受培训的内容。 （4）让培训对象参与到培训教材的设计中来，培训对象本人的经历和感觉往往可以起 到对培训教材进行补充或扩展的作用。课程设计者可配合教学模式和方法的设计，为培训的 参与者留出创造空间，发挥赏 的主动性，使培训教材变得列灵活，更具备互动性。 2、在进行培训评估的过程中要关注哪些问题？ 答案要点： （1）由谁来实施评估： （2）评估信息从何处收集（本人、上级、下级、客户、同事……） （3）由信来分析数据、解释数据； （4）由谁来实施后续的评估； （5）由谁对评估流程负责，有权对流程进行调整或更改。 3、根据职业发展理论，在员工进入组织之后，企业的职业生涯管理可以分为几个阶段？ 相应地包括哪些主要任务？ 答案要点： （1）进入组织阶段：招聘，选拔和配置，组织上岗培训，考察评定新员工。 （2）早期职业阶段：发现员工的才能，帮助员工建立和发展职业锚。 （3）中期职业阶段：帮助员工渡过中期职业阶段的危险期；分类指导，为其指示和开 通事业发展的职业通道。 （4）后期职业阶段：鼓励，帮助员工继续发挥热情和智慧；帮助员工做好退休的心理 24 准备和退休后的安排；准备相应的人事调整计划。 4、企业中的员工个人、部门主管以及人力资源管理者在职业生涯管理中各自充当什么样 的角色？ 答案要点： 可以从四个方面来分析员工个人。主管和人力资源部门的角色和任务。 （1）基于工作需求和个人的优点，配合选用，员工提供自我资料，争取晋升机会；主 管界定某一工作所需的技能，知识和其他特殊资格条件，面试和甄选候选人，并作最佳的配 置；人力资源部直辖市、指引工作分析，并提供工作概况信息，对主管和员工提出忠告，确 定甄选升迁标准。 （2）绩效规划和评估。员工规划个人目标，请求和接受反馈，完成发展计划书。主管从 整体的策略出发，为员工提供持续的反馈和指导，以正式或非正式的方式 ，评估其方案。人 力资源部监督和评价各种量表，并确保其一致性和公平，训练主管人员教导和评估员工。 （3）个人生涯发展，营造开放和真诚的环境，沟通生涯兴趣与生涯目标。员工负起自我 生涯发展的责任，寻找并获得有关自我和生涯取向的真实信息，界定和沟通自身发展的兴趣 ， 完成发展计划书。主管引导开放和真诚的讨论，提供真实的反馈资料，提供信息，鼓励和支 持民展。人力资源部门评价每一员工的潜力和另一工作指派的准备，使其与公司的发展需求 相配合，并且能确保组织的效能和持续成长。 （4）生涯发展评估。员工通告主管自身发展的兴趣并与主管讨论发展的需求，进行自我 的认识与自我评估；主管基于目前的绩效、潜力和员工的生涯兴趣评价员工，和其他主管沟 通依靠，确认机会和问题，推销并执行发展计划；人力资源部协调、帮助和维持过程；有职 位空缺或新增时，通告主管人员，通告其他部门合适的人选。 3-8 方案设计题 某公司培训主管老张正在组织中层管理人员参加一基“管理通用能力”的认证培训，为 了对培训效果进行全方位的跟踪评价，他让助手小王设计一份《教学质量评估表》，以便发现 培训师以及培训课程等方面存在的问题和不足，及时采取措施加以解决。 假如您是小王，请设计一份（教学质量评估表）。 海南大学教学评估卡 学院： 序 号 教 师 专业： 班级： 所 授 课 程 日期： 评估等级 优 良 合格 不合格 25 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 教 学 评 估 标 准 优秀：教学态度端正，为人师表，教书育人；严格遵守教学纪律，上课无迟到、提前下课 或随意调课现象；讲课概念准确，重点突出，难点讲透，逻辑性强；能反映学科最新水平；采 用启发式教学方法，注重理论联系实际，经常辅导答疑，批改作业认真；教学效果显著。 良好：教学态度端正，教书育人；能严格遵守教学纪律，上课无迟到、提前下课或随意调 课现象；讲课概念准确，条理清楚，重点难点处理得当，深入浅出，理论联系实际；能辅导答 疑，批发主作业比较认真；教学效果较好。 合格：教学态度端正；上课偶有迟到、提前下课或随意调课现象；讲课概念基本准确，条 理基本清楚，但重点不够突出，难点讲得不够透彻；尚能批改作业，有时辅导答疑；教学效果 一般。 不合格：教学态度不够端正；多次发生上课迟到、提前下课、缺课或随意调课现象；讲课照 本宣科，表达不清楚，逻辑性差，内容陈旧；不布置作业或批改作业马虎；极少或没有辅导答 疑；教学效果差。 注：1、本评估卡限用于对本学期所开课程的评估。 2、各班在填写本评估卡前必须统一排列本学期开课程的次序。 3、严格按照评估标准进行客观、公正的评估。 4、评估设优、良、合格、不合同四档，请在对应等级打“√”。 3-9 案例分析题 RB 制造公司是一家位于华中某省的皮鞋制造公司，拥有将近 400 名工人。大约在一年前， 公司失去了两个较大的主顾，因为他们对产品过多的缺陷表示不满。RB 公司领导研究了这个 问题之后，
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北京二级人力资源管理师考试综合评审真题
2009.11 以下三道题中任选一题，撰写一篇小论文，要求格式规范、书写工整，字数 1500 字左右，注意论述的逻辑性，系统性和全面性，并结合工作实际。 某企业是一家大型国有企业，近些年发展迅速。2010 年企业准备新投入一条生 产线，作为人力资源部经理，你如何制定 2010 年人力资源规划？（规划） 当今社会已步入了学习型社会，企业也都致力于建设学习型组织，培训显得越 来越重要，但企业的现状却不容乐观，如针对性不强、目标不明确、效果难以量 化，甚至出现了逃课现象，花钱不讨好，作为培训主管，你如何有效解决这些 问题，真正使培训发挥效能？（培训） 有人说：360 度考评很简单，只不过是确定各级考核人的比例或权重系数罢了 。 你对此看法如何看待？并结合实际详细说明如何有效使用该方法？（绩效） 2010.5 以下三道题中任选一题，撰写一篇小论文，要求格式规范、书写工整，字数 1500 字左右，注意论述的逻辑性，系统性和全面性，并结合工作实际。 1、结构化面试被认为是人才引进的有效选拔手段，现在，假设你所在的公司 要引进一批市场销售人员，请综合你所掌握的结构化面试知识与技巧，说明 设计思路，主要工作和安排等，确保公司引进市场销售人员的质量。（招聘） 2、奖金已经成为大部分企业采用的绩效工资形式，成为薪酬结构的一部分， 请结合你所掌握的绩效工资知识和技巧，说明奖金这一绩效工资形式在企业 实际中的应用情况，如何做好不同员工（销售，生产，管理，研发）的 绩效工资设计。（薪酬） 3、结合工作实际，请在人力资源规划，配置，考核，劳动关系范围内任选，完 成 （1）文字介绍一个你经历和经手处理过的任务/事件/案例； （2）说明你当时的解决思路，措施和结果； （3）现在重新审视，你对当初的解决情况作何评价。（规划、招聘、绩效、劳动 关系） 2010.11 以下三道题中任选一题，撰写一篇小论文，要求格式规范、书写工整，字数 1500 字左右，注意论述的逻辑性，系统性和全面性，并结合工作实际。 1、培训已成为人力资源开发的一个重要手段，大部分企业都很重视培训工作， 有的企业已在积极建设学习型组织，请结合工作中的实际案例，写一篇关于培 训效果评估的小论文。 2、近些年，一些企业劳动卫生事故频发，给员工带来了负面影响，有的重大损 失。请结合劳动安全卫生环境，健康，提高工作效益为主题，结合企业实践案例 或自身工作经历。提写一篇小论文。 3 结合工作实际，请在人力资源规划、配置、考核、薪酬范围内任选，写一篇论文 完整介绍一个你经历或经手处理的任务、事件、案例。 说明你当时解决思路、措施和成效。 现在重新审视，你当初的解决情况作何评价。 2011.5 1、根据“十二五”计划，制定人力资源规划 2、结合公司的情况设计一套 KPI 考评体系 3、招聘、培训、薪酬、劳动关系人选一题（其中写明问题、案例、解决办法、评 价）
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2008年5月人力资源管理师(二级)考试真题及参考答案
2008 年 5 月劳动和社会保障部 国家职业资格全国统一鉴定 职业：企业人力资源管理师 等级：国家职业资格二级 卷册一：职业道德 理论知识 注意事项：1.考生应首先将自己的姓名，准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置 上。并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处． 2.考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置． 3.本试卷册包括职业道德和理论知识两部分： 第一部分， l 一 25 小题，为职业道德试题； 第=部分，26 一 125 小题，为理论知识试题． 4.每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑．如需改动，用橡皮擦干净后。再选涂 其它答案．所有答案均不得答在试卷上． 5.考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员． 6.考生应按要求在答题卡上作答．如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效． 地 姓 区: 名: 准考证号; 第一部份 职业道德 （第 1~25 题，共 25 道题） 一、 职业道德基础理论与知识部分 答题指导： 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个 以上选项是正确的。 请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 错选、少选、多选，则该题均不得分。 （一）单项选择题（第 1~8 题） 1.下列关于职业道德的说法中，正确的是（A）。 （A）社会分工和专业化程度的增强，对职业道德提出了更高要求 （B）职业道德的稳定性特征，说明职业道德是稳定而不变化的 （C）职业选择属于个人权利的范畴，不属于职业道德的范畴 （D）职业道德与法律分属不同领域，二者没有关联性 第 1 页 共 18 页 2.职业道德的规范功能是指（ ） （A）岗位责任的总体规定效用 （B）爱干什么，就干什么 （C）规劝作用 （D）自律作用 3.美国于 1978 年确立了一部规范政府官员的（ ） （A）《荣誉法典》 （B）《不当赠品及不当表示防止法》 （C）《从政职业法》 （D）《谢尔曼法》 4.《公民道德建设实施纲要》所提出的职业道德的“五项要求”是（ ） （A）爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献 （B）爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会 （C）遵纪守法，文明礼貌，崇尚科学，艰苦朴素，服务人民 （D）热爱集体，以人为本，守土有责，勤劳勇敢，开拓创新 5.关于“勤勉”的说法中，正确的是（ ） （A）无论内心是否愿意，只要在行为上努力工作就是勤勉 （B）在被迫的状态下工作，也可以称之为勤勉 （C）按照劳动契约工作，属于勤勉的范畴 （D）勤勉是从业人员自主和自愿的选择 6.关于“职业化”的说法中，正确的是（ ） （A）职业化具有一定合理性，但它会束缚人的发展 （B）职业化是反对把劳动作为谋生手段的一种劳动观 （C）职业化是提高从业人员个人和企业竞争力的必由之路 （D）职业化与全球职场语言和文化相抵触 7.从业人员应该树立的正确理念是（ ） （A）劳动是一种交易，劳资双方应该遵循等价交换的原则 （B）时间就是金钱，员工花了时间，就应该得到金钱回报 （C）追踪世界前沿，不断更新观念、知识和技能 （D）奉行拿来主义，对外国的东西要全面大胆地汲取 8.著名豫剧表演艺术家常香玉常说“戏比天大”，其意思是（ ） （A）演戏本身就是目的，为了演戏而演戏 （B）观众爱看或者不爱看是次要的，完成演出任务是最重要 （C）戏剧的表现内容丰富，能够纵贯历史和空间 （D）必须认真对待承诺的演出，这是演员的天职 （二）多项选择题（第 9~16 题） 9.敬业的含义包括（ ） （A）恪尽职守 （B）勤奋努力 （C）享受工作 （D）精益求精 10.践行诚信规范，尊重事实的要求是（ ） （A）坚持原则，不为个人利害关系所左右 （B）澄清事实，主持公道 （C）主动担当，不自保推责 （D）敢于说出一切事实真相 11.下列做法中，违背《中华人民共和国反不正当竞争法》规定的是（ ） （A）使用与知名商品近似的名称、包装、装潢 （B）抽奖式的有奖销售，最高奖的金额超过 5000 元 （C）季节性降价 2 （D）因转产、歇业降价销售商品 12.下面做法中，违背办事公道要求的是（ ） （A）某公司与员工约定不得兼职，员工张某偷偷兼职被公司处罚 （B）某公司遵循男女平等原则，规定男女员工干同样的工作 （C）某售票员发现自己的朋友在排队购票，于是允许其直接到前员购票 （D）某饭店阻止了一个衣衫褴褛的人的用餐要求 13.职业活动中，纪律的主要特征是（ ） （A）社会性 （B）强制性 （C）普遍适用性 （D）变动性 14.符合国家《节能源管理暂行条例》要求的是（ ） （A）企业配备能源计量器具，加强能源计量管理 （B）为保障冬季供热，自主扩大锅炉 （C）土法炼焦 （D）企业有关节能操作人员要有计划地接受节能培训 15.践行规范“合作”的要求是（ ）。 （A）求同存异 （B）互助协作 （C）公平竞争 （D）好人主义 16.关于奉献，正确的看法是（ ）。 （A）多劳多得，不能有所得就不会有奉献 （B）奉献是相互，别人不奉献我就不奉献 （C）奉献并非难事，是人人可为的 （D）多付出一点点儿，有助于员工个成长 二、职业道德个人表现部分（第 17~25 题） 答题指导： 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际情况选择其中一个选项作为您的答案。 请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。 17.公园里，李女士和张女士分别带着自家的狗散步，突然，两只狗撕打起来，李女士的狗体力不支，最终被张 女士的狗咬伤。李女士要求张女士赔偿，两人争吵起来，对于张女士的说法，你能够认可的是（ ） （A）“你的狗咬不过我的狗，只能怨它没有本事” （B）“我的狗咬了你的狗，你可以让你的狗去咬我的狗呀，这样就扯平了” （C）“我没让我家的狗咬你家的狗” （D）“两只狗打架，你跟我吵架，有什么劲呀” 18.在公交车站，大家都在自觉排队，已经形成了长蛇般的队伍，你排在后面，估计这班车是上不去了，你着急 去上班，如果照这样排下去，上班肯定会迟到。你会（ ） （A）冲到前面加楔儿 （B）打出租车 （C）耐着性儿排队 （D）跟前面排除的人协商调换 19.如果你赞同“企业家应该成为大家学习的的榜样”这个观点，你的理由是（ ） （A）企业家有钱 （B）企业家可以做慈善事情 （C）企业家有能力 （D）企业家社会地位高 20.某员工下班后总是要晚一会儿才离开，你的看法是他（ ） （A）工作上很投入 （B）办事拖拉 （C）工作量大 （D）家庭观念不强 3 21.你刚到一家公司工作，听人说员工 T 爱打小报告，你与 T 相片时会（ ） （A）鄙视 （B）防备 （C）疏远 （D）观察 22.公司会议上，总经理表扬你工作很努力，但你觉得自己做得还很不够，你认为总经理表扬你是因为（ ） （A）他不了解自己 （B）他可能弄错了对象 （C）他想鼓舞自己 （D）他只不过是顺口说说而已 23.你正在忙于工作，有同事向你请教一个技术问题。你会（ ） （A）马上停下自已的手头工作，帮助他 （B）告诉对方，等自己忙完了自己的事情再去帮助他 （C）告诉对方，等自己下班后再去帮助他 （D）边做自己的工作，边指导对方 24.某小偷，偷窃他人东西被捉，遭到暴打，你的看法是（ ） （A）活该 （B）打了他，也许能帮助他改过自新 （C）送派出所 （D）别打坏了就行 25.如果你去参加会议，会议的内容使你感到很无聊，下列做法，你最可能做事情是（ ） （A）玩手机游戏 （B）和旁边的人聊天 （C）休息 （D）浏览事先带的报纸 第二部分 理论知识（26~125 题，共 100 道题，满分 100 分） 一、单项选择题（26~85 题，每题 1 分，共 60 分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相 应字母涂黑） 26.劳动力市场的基本功能是（B）P3 （A）调节资源的配置 （B）决定就业量与工资 （C）解决生产什么的问题 （D）解决如何生产的问题 27.以下不属于劳动法基本原则特点的是（D）P29 （A）指导性 （B）权威性 （C）稳定性 （D）唯一性 28.劳动法的立法宗旨在于（C）P31 （A）规范企业的行为 （B）规范劳动者行为 （C）保护劳动者的合法权益 （D）规范劳动力市场 29.（C）是指预定的战略目标或标准，是战略控制的依据 P61 （A）战略测评标准 （B）战略实施标准 （C）战略评价标准 （D）战略计划标准 30.森德斯罗姆和麦克英蒂尔认为，团队的有效性要素构成不包括（D）P113 （A）团队学习 （B）绩效 （C）成员满意度 （D）薪酬 31.对员工而言，绩效管理不具有的功能是（A） （A）互相沟通 （B）互相激励 （C）互相促进 （D）互相竞争 32.以下不属于静态的组织设计理论的是（D） （A）组织的规章 （B）组织的体制 （C）组织的机制 （D）组织的协调 33.合理分权的作用不包括（A） （A）有利于企业统一指挥和领导 （B）有利于调动下级的积极主动性 （C）有利于基层迅速正确地做出决策 4 （D）有利于领导集中力量抓重大问题 34.以下关于智囊机构的说法不正确的是（B） （A）又称战略研究部或信息公司 （B）对集团高层提供的方案进行决策 （C）参与制定集团年度生产经营计划 （D）搜集、整理、储存相关信息资料 35.管理业务流程图中不包括的信息是（ ） （A）业务程序 （B）业务岗位 （C）业务数量 （D）信息传递 36.企业实施组织结构变革时，为保证改革的顺利进行，事先采取的措施不包括（A） （A） 给员工增加福利津贴 （B） 让员工参与组织变革的调查、诊断和计划 （C） 大力推行与组织变革相适应的人员培训计划 （D） 大胆起用年富力强和具有开拓创新精神的人才 37.挟义的人力资源规划不包括（ ） （A）人员配备计划 （B） 人员晋升计划 （C） 人员补充计划 （D）人员培训计划 38.（ ）不属于人力资源需求预测的定量方法。 （A）经验预测法 （B）转换比率法 （C）趋势外推法 （D）回归分析法 39.人力资源预测的作用不包括（ ） （A）提高组织的竞争力 （B）有助于调动员工的积极性 （C）有助于开拓市场空间 （D）是实施人力资源管理的重要依据 40.人力资源需求预测的方法中，（ ）的主要思路是通过观察历年企业内部人数的变化，找出组织过去人事变 动的规律，来推断未来的人事变动趋势和状态。 （A）计量经济模型 （B） 马尔可夫模型 （C） 计算机模型法 （D）定员定额分析法 41.以下不属于员工素质测评的基本原理是（ ） （A）个体差异原理 （B） 同素异构原理 （C） 工作差异原理 （D）人岗匹配原理 42.根据测评对象的隶属程度分别赋值的素质测评量化形式是（ ）。 （A）等距量化 （B）当量量化 （C）类别量化 （D）模糊量化 43.测评目的具有隐蔽的品德测评法是（ ） （A）访谈技术 （B）FRC 法 （C）投射技术 （D）问卷法 44.报告测评指导语的时间应控制在（ ）以内。 （A）1 分钟 （B）5 分钟 （C）10 分钟 （D）15 分钟 45.“若顾客向你投诉，说你的下属服务质量差，你将会怎么做？”这属于（ ）。 （A）经验性面试 （B）非结构化面试 （C）情境性面试 （D）半结构化面试 46.面试考官衡量应聘者素质时，应考虑的前提因素是（ ）。 （A）公司岗位需求 （B）应聘者能力水平 （C）公司发展战略 （D）应聘者发展潜力 47.招聘时，询问财务人员有关财务制度的问题属于（ ） 5 （A）背景性问题 （B）知识性问题 （C）思维性问题 （D）经验性问题 48.一般针对某一个开放性的问题来进行的无领导小组讨论类型是（ ）。 （A）无情境性讨论 （B）不定角色的讨论 （C）情境性的讨论 （D）指定角色的讨论 49.答案范围广且不固定的面试题目类型是（ ） （A）排序选择型问题 （B）开放式问题 （C）资源争夺型题目 （D）两难式问题 50.要求员工培训规划的制定必须体现可靠性、针对性、相关性和高效性等基本特点是制定培训规划的（ ）要求。 （A）系统性 （B）标准化 （C）有效性 （D）普遍性 51.以下不属于教学计划的设计原则的是（ ）。 （A）普遍性原则 （B）适应性原则 （C）针对性原则 （D）最优化原则 52.在课程设计文件中，以上不属于大纲部分的内容的是（ ）。 （A）教学资源 （B）交付要求 （C）资料结构 （D）课程评估 53.不同的培训内容需要利用不同的培训方法，以下最适合态度培训的方法是（ ）。 （A）课堂讲授 （B）测量工具 （C）示范模拟 （D）角色扮演 54.以下不属于设计轮流任职计划的依据的是（ ）。 （A）通过作业轮换，管理人员将逐渐学会按照管理的原则来思考问题 （B）将允许有一定能力的管理人员确定他们愿意进行管理的职务范围 （C）能够使受训者身历其境，在模拟的实践中加深对管理原理的领会 （D）公司的高级职务可以由对不同部门的问题有广泛了解的人来担任 55.在培训过程中以改进而不是以是否保留培训项目为目的的培训效果评估是（ ） （A）建设性评估 （B）正式评估 （C）总结性评估 （D）非正式评估 56.在培训效果评估的层级体系中，反应评估的评估内容是（ ）。 （A）受训者在工作过程中行为方式的变化和改进 （B）受训者在技能、态度、行为方式等方面的收获 （C）受训者取得的生产经营或技术管理方面的业绩 （D）受训者对培训项目的主观感觉或满意程度如何 57.对培训效果进行评估，评估单位应为（ ）。 （A）培训单位 （B）学员的单位主管 （C）培训教师 （D）学员的直接主管 58.对培训的情感成果进行评估时，其测量方法不包括（ ）。 （A）访谈 （B）态度调查 （C）关注某小组 （D）现场观察 59.考量员工如何执行上级指令的效标属于（ ） （A）行为性效标 （B）特征性效标 （C）结果性效标 （D）品质性效标 60.以下关于劳动定额法的表述不正确的是（ ）。 （A）需要进行时间研究 （B）需要进行工作研究 6 （C）具有多种不同形式 （D）需要进行空间研究 61.克服分布误差的最佳方法是（ ）。 （A）目标管理法 （B）配对比较法 （C）强迫分布法 （D）合成考评法 62.“以近代远”的绩效考评偏差属于（ ）。 （A）优先效应 （B）首因效应 （C）后继效应 （D）近期效应 63.语言表达能力属于（ ）。 （A）行为过程型的绩效考评指标 （B）品质特征型的绩效考评指标 （C）工作结果型的绩效考评指标 （D）工作方式型的绩效考评指标 64.绩效考评指标体系设计的程序包括：①工作分析；②理论验证；③修改调整；④指标调查，排序正确的是（ ）。 （A）①③②④ （B）①②③④ （C）①②④③ （D）①④②③ 65.（ ）就是根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系。 （A）平衡记分卡 （B）关键分析法 （C）目标分解法 （D）岗位分析法 66.对于（ ）的绩效指标，设定的考评标准通常唱段是一个范围。 （A）数量化 （B）质量化 （C）描述性 （D）目标化 67.360 度考评方法中，对从事服务业、销售业的人员特别重要的评价方法为（ ）。 （A）客户评价 （B）自我评价 （C）上级评价 （D）同级评价 68.美国劳工统计局每年都要举行三类薪酬方面的调查，这属于（ ）。 （A）公司薪酬调查 （B）商业性薪酬调查 （C）政府薪酬调查 （D）专业性薪酬调查 69.一般来说，填写一份薪酬调查问卷的时间不应超过（ ）。 （A）1 小时 （B）2 小时 （C）3 小时 （D）4 小时 70.具有“对事不对人”这一特点的工作分类是（ ）。 （A）岗位分级 （B）岗位分类 （C）品位分级 （D）品位分类 71.适用于那些岗位划分较粗，岗位之间存在工作差别、岗位内部的员工之间存在技术熟练程度差异的企业或部 门的岗位工资类型是（ ）。 （A）一岗一薪工资制 （B）技能工资制 （C）一岗多薪工资制 （D）提成工资制 72.能够鼓励员工发展各项技能，提高业绩表现，增强参与意识的工资种类是（ ）。 （A）能力工资 （B）提成工资 （C）技术工资 （D）岗位工资 73.使营销人员和企业之间产生较在的离心力的工资形式是（ ）。 （A）计件工资制 （B）提成工资制 （C）技能工资制 （D）岗位工资制 74.（ ）反映不同岗位之间在工资结构中的差别。 （A）工资等级 （B）工资档次 （C）工资级差 （D）浮动幅度 75.工资结构具有高稳定性的工资制度是（ ）。 7 （A）岗位工资制 （B）考核工资制 （C）技能工资制 （D）年功序列制 76.企业效益提高，对全体员工给予等比例奖励的工资调整方法是（ ）。 （A）物价性调整 （B）工龄性调整 （C）奖励性调整 （D）效益性调整 77.按照《劳动合同法》的规定，在劳务派遣中，劳务派遣单位应当与被派遣劳动者之间依法订立（ ）。 （A）派遣合同 （B）劳动合同 （C）集体合同 （D）劳务派遣协议 78.劳务派遣单位的出现是（ ）的必然结果。 （A）社会化大生产 （B）科学技术发展 （C）劳动管理专业化分工 （D）劳动环境改善 79.工资指导线（ ）是对工资增长较快、工资水平较高企业提出的预警和提示。 （A）上线 （B）基准线 （C）下线 （D）标准线 80.工资集体协商时，协商双方在协商开始前（ ）内，提供与工资集体协商有关的真实情况和资料。 （A）5 日 （B）7 日 （C）10 日 （D）15 日 81.以下关于工资指导价位的说法不正确的是（ ）。 （A）每年发布一次 （B）坚持实事求是原则 （C）仅供企业查询 （D）坚持市场取向原则 82.企业所有员工在劳动安全卫保护工作中应遵循的职业道德行为准则不包括（ ）。 （A）安全第一 （B）预防为主 （C）以人为本 （D）奖惩分明 83.职工一方当事人人数为 2 人以下，有共同争议理由的劳动争议称为（ ）。 （A）个别争议 （B）集体争议 （C）团体争议 （D）权利争议 84.（ ）属于劳动争议仲裁的原则之一。 （A）平等自愿 （B）一次载决 （C）公平公正 （D）二次裁决 85.在劳动争议仲裁的申请和受理中，决定立案的，应在（ ）内向申诉人发出书面通知。 （A）3 日 （B）5 日 （C）7 日 （D）15 日 二、多项选择题（86~125 题，每题 1 分，共 40 分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母 涂黑。错选、少选、多选，均不得分） 86.对摩擦性失业表述正确的是（ABCDE）。P20 （A）是高效率利用劳动资源的需要 （B）是一种正常性失业 （C）是动态性市场经济的一个自然特征 （D）是一种岗位交换之间的失业 （E）表明劳动力经常处于流动过程之中 87.企业目标管理的特点主要包括（ABCD）。P72 （A）一种系统化的管理模式 （B）更富于参与性 （C）有明确的完整的目标体系 （D）强调自我控制 （E）有完善的员工福利计划 88.满足亲和需要的行为可以是（BD）。P105 （A）控制他人和活动 （B）受到许多人的喜欢 （C）战胜对手或敌人 （D）成为团队的一分子 8 （E）比竞争者更出色 89.人力资源理论体系包括（ABC）。P167 （A）心理开发 （B）生理开发 （C）伦理开发 （D）技能开发 （E）环境开发 90.以下组织结构变革的方式中，属于改良式变革的是（ ）。 （A）新设一个职位 （B）两家企业合并 （C）企业组织结构的整合 （D）局部改革某个科室的职能 （E）从职能制结构改为事业部制结构 91.以下属于影响企业战略决策的信息的是（ ）。 （A）产品结构 （B）产品的市场占有率 （C）消费者结构 （D）技术装备的先进性 （E）生产销售状况 92.人力资源需求预测的内容包括（ABD）。P30 （A）企业人力资源需求预测 （B）企业人力资源供给预测 （C）企业人力资源结构预测 （D）企业特种人力资源预测 （E）企业人力资源存量与增量预测 93.岗位定员法是根据（DE）计算和确定定员人数的方法。P45 （A）岗位工作的经验要求 （B）岗位工作的效率 （C）岗位工作人员的生产率 （D）工作岗位的多少 （E）岗位工作负荷量的大小 94.影响企业经营管理人员需求的参数有（BD）。P48 （A）出勤率 （B）总成本 （C）生产技术水平 （D）总资产 （E）企业管理制度 95.若企业人力资源供不应求，可以采取的解决方法一般有（CDE）。P70 （A）减少员工的工作时间 （B）合并或关闭某些臃肿机构 （C）提高企业的资本有机构成 （D）将符合条件的富余人员调往空缺岗位 （E）制定聘用非全日制临时用工计划 96.考核性测评的主要特点是（DE）。P74 （A）结果不公开 （B）系统性强 （C）测评标准刚性强 （D）概括性较强 （E）有较高的信度与效度 97.员工测评标准体系的构成包括（CE）。P81 （A）平面结构 （B）立体结构 （C）横向结构 （D）综合结构 （E）纵向结构 98.（ABCDE）能够引起测评结果的误差。P90 （A）晕轮效应 （B）感情效应 （C）参评人员训练不足 （D）近因误差 （E）测评的指标体系和参照标准不够明确 99.由于面试考官的偏见而产生的误差包括（ABCD）。P108 （A）第一印象 （B）对比效应 （C）晕轮效应 （D）录用压力 （E）鲶鱼效应 100.结构化面试的开发包括（ABC）。P118 9 （A）测评标准的开发 （B）面试问题的设计 （C）评分标准的确定 （D）面试考官的选拔 （E）面试结果和公布 101.以下岗位适用无领导小组讨论法进行人员选拔的是（ACD）。P127 （A）人力资源主管 （B）研发管理人员 （C）销售部门经理 （D）公关部门经理 （E）财务管理人员 102.以下不属于员工培训的直接培训成本的是（CE）。P146 （A）教室设备的租赁费用 （B）培训教师的费用 （C）培训项目的设计费用 （D）学员的往来交通 （E）培训对象受训期间的工资福利 103.设计课程时，选择课程内容的原则包括（ACBE）。P158 （A）适应多样化的学员背景 （B）满足学员在时间方面的需求 （C）使学员掌握生产技术和技能 （D）选择相同难度的课程内容进行组合 （E）缺少什么培训什么，需要什么培训什么 104.在培训所使用的各种媒体中，岗位指南的优点包括（ABCD）。P167 （A）查阅快捷 （B）重点突出 （C）使用简易 （D）记忆方便 （E）翔实全面 105.企业管理人员的一般培训要求的内容包括（ABCDE）。P172 （A）技能开发 （B）知识更新 （C）观念转变 （D）知识补充 （E）思维技巧 106.培训效果评估的各种形式中，以下关于总结性评估的终局测试说法正确的是（ABE）。P180 （A）终局测试具有较强的说服力 （B）能用于决定培训项目的取舍 （C）能作为培训项目改进的依据 （D）有助于培训对象学习的改进 （E）能用于决定是否给受训者某种资格 107.对员工培训的绩效成果进行评估时，评估方法包括（ ）。 （A）态度调查 （B）原始记录 （C）现场观察 （D）定额标准 （E）统计日报 108.综合型的绩效考评方法包括（ ）。 （A）合成考评法 （B）加权选择量表法 （C）目标管理法 （D）图解式评价量表法 （E）评价中心法 109.以下关于强迫选择法的说法正确的有（ ）。 （A）是一种定量化考评方法 （B）属于目标导向型的客观考评方法 （C）属于行为导向型的主观考证方法 （D）可以用来考评特殊工作行为表现 （E）考评通常采用一个或两个最能描述员工行为表现的项目 110.自我中心效应的具体表现为（ ）。 （A）相似偏差 （B）优先效应误差 （C）对比偏差 （D）晕轮效应误差 （E）共同偏差 111.编制绩效考评标准应遵循的原则有（ ）。 （A）定量准确原则 （B）定性科学原则 （C）目标导向原则 （D）先进合理原则 10 （E）突出特点原则 112.以下关于战略导向的 KPI 体系的说法正确的有（ ）。 （A）KPI 体系以控制为中心 （B）财务与非财务指标相结合 （C）战略目标自上而下分解 （D）最大限度激发员工的斗志 （E）强调对员工行为的激励 113.关键绩效指标可分为（ ）。 （A）数量指标 （B）质量指标 （C）成本指标 （D）时限指标 （E）收益指标 114.企业进行薪酬调查要了解的信息包括（ ）。 （A）家庭人口 （B）奖金福利 （C）长期激励 （D）加班时间 （E）健康状况 115.对薪酬调查数据进行离散分析经常采用的方法有（ ）。 （A）四分位法 （B）简单平均法 （C）百分位法 （D）加权平均法 （E）中位数法 116.技能工资的种类包括（ ）。 （A）技术工资 （B）能力工资 （C）提成工资 （D）薪点工资 （E）效益工资 117.影响企业工资水平的外部因素包括（ ）。 （A）市场因素 （B）所属行业 （C）生活费用 （D）企业规模 （E）物价水平 118.（ ）属于以绩效为导向的工资结构。 （A）计件工资 （B）提成工资 （C）效益工资 （D）岗位工资 （E）技能工资 119.企业年金方案的主要内容包括（ ）。 （A）双方约定的其他事项 （B）计发办法 （C）支付企业年金 （D）支付方式 （E）员工企业年金个人账户管理方式 120.《劳动合同法》规定，劳务派遣协议应当约定（ ）。 （A）违反协议的责任 （B）派遣期限 （C）派遣岗位和人员数量 （D）劳动报酬 （E）社会保险费的数额以及支付方式 121.以下属于工资集体协商内容的有（ ）。 （A）工资分配形式 （B）解除工资协议的程序 （C）资金分配方法 （D）变更工资协议的程序 （E）工资协议的期限 122.同一职业劳动力市场工资价位水平有高、中、低之分，具体可由（ ）等因素决定。 （A）企业规模 （B）企业经济效益 （C）就业状况 （D）企业经济类型 （E）不同层次的劳动者 123.劳动安全卫生管理制度的种类包括（ ）。 11 （A）安全生产责任制度 （B）安全生产教育制度 （C）安全生产检查制度 （D）劳动环境优化制度 （E）安全用品采购制度 124.调解委员会调解与人民法院处理劳动争议时的调解区别在于（ ）。 （A）调解的原则不同 （B）主持调解的主体不同 （C）调解的效力不同 （D）调解案件的范围不同 （E）在劳动争议处理中的地位不同 125.按照劳动争议自身的规定性对劳动争议进行分析，其要点包括（ ）。 （A）确定劳动争议的标的 （B）分析确定意思表示的意志内容 （C）分析确定意思表示所反映的意志内容是否符合劳动法律法规的规定 （D）分析确定意思表示所反映的意志内容是否符合集体合同、劳动合同的规定 （E）分析确定意思表示所反映的意志内容是否符合企业内部劳动管理规则的规定 2008 年 5 月 劳动和社会保障部 国家职业资格全国统一鉴定 职 业：企业人力资源管理师 等 级：国家职业资格二级 卷 册二：专业技能 注意事项：1. 请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、 准考证号、身份证号和所在地区。 2. 请仔细阅读各种题目的回答要求，并在 规定的位置填写您的答案。 3. 请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与 答题无关的标记，也不得在标封区填写无 关的内容。 。 一 二 总分 总分人 得分 12 一、简答题（本题共 2 题，第 1 小题 12 分，第 2 小题 14 分，共 26 分） 1.简要说明可以采用哪些方法对薪酬调查的数据进行统计分析？（12 分） 2.简要说明工资集体协商包括哪些主要的内容？（14 分） 二、综合题（本题共 3 题，第一小题 34 分，第 2 小题 20 分，第 3 小题 20 分，共 74 分） 1.YJ 集团是一家以房地产为主产业链，跨地区、跨行业、跨国经营的产业集团，公司创建于 1993 年 5 月，历经 十几年的拼搏，现已形成房地产开发、建筑施工、教育后勤、物业管理等于一体的锁链化、整体化、系统化全新规 模产业，位居全国大型企业集团千强之列。集团现有资产 50 亿元，员工 2 万余人，在北京、上海、武汉及浙江等 全国 8 个省、市已打造出一批堪称房产典范、建筑精品的标志性建筑。 该集团公司非常重视人团的选拔与培养，集团领导决定在公司内部建立一支培训队伍。人力 资源部在公司内部发布公告，马上就有 40 多名符合报名条件的人员报了名， 如何从这 40 名应聘者中选项出符合条件的培训师？面试是不可或缺的，除了面试，是否还可以考虑其它的 选拔方法呢？如笔试无领导小组讨论等。这些问题一直在困扰着大家，特别是人力资源部主管招聘工作的张副经 理。 请根据本案例，回答以下问题： （1）企业选配培训师的基本标准是什么？（14 分） （2）在组织面试中应该注意避免哪些常见问题？（10 分） （3）如何采用无领导小组讨论，它具有哪些优势？（10 分） 2.MBS 是一家美国知名的电脑公司，去年在人员的绩效管理上， MBS 公司取消了以往绩效七级考核的评等方式， 而改采用新的四级（1、2、3、4）评等方式，并实行钟形的绩效考评原则，即除非有例外状况，绝大多数的员工 都能得到 2 等。 MBS 公司将这种新的绩效管理方案定名为：个人业务承诺（Personal Business Commitments—PBC）制度， 除了由各级主管做年终绩效考评外，员工亦可自己另外寻找 6 位同事，以匿名方式通过电子信箱进行考评，亦 称之为“360 度反馈”。员工个人表现被除评为第 3 等时，代表本人未达成业务承诺（PBC），你必须更努力工 作，以达更佳的业绩。如果得到特别差的 4 等时，你可能被给予“6 个月留公司查看”的处罚（当然，被除数评 为 4 等的人在公司占极小的比例）。评等 2 代表你达成目标，是个符合要求的好员工，得到 1 等的人称为[水上 13 飞]（Water Walkers），代表你是高成就者，超越自己的目标，也没做错过什么事情。按照 PBC 绩效考评体系的 要求，年初该公司的每个员工都要在充分理解公司的业绩目标和具体的 KPI 指标的基础上，在部门经理的指导 下制定自己的 PBC，并列举出下一年中为了实现这些业绩目标、执行方案和团队合作这三个方面所需要采取的具 体行动，这相当于员工与公司签订了一个一年期的业绩合同。员工在制定绩效计划时，自己应按下列三个领域设 定的年度目标；第一个承诺：承诺必胜（Win）。这里表达的是成员要抓住任何可成功的机会，以坚强的意志来 励志，并且竭力完成。市场占有率是最重要的绩效评等考量。第二个承诺：承诺执行（execute）.这里强调六个 字，即行动、行动、行动，不光看你“怎么说”，更重要的是看你“怎么做”，以及取得的成果。第三个承诺： 承诺团队精神（team），即各个不同单位和岗位之间，默契配合，不能出现无谓的矛盾的冲突，绝不能在顾客 面前让顾客产生疑惑。这种绩效考核对一般 MBS 公司成员具有重要意义，而对负有管人责任的各级主管，则需要 根据员工意见调查（Employee Opinion Survey），高阶主管面谈（Executive Interview），门户开放政策 （Open Door Policy）的反馈，另加一个评等系数，并且占有整体评等 50%的权重。 请您结合本案例，回答以下问题： （1）根据该公司个人业务承诺（PBC）即三个承诺的考评体系要求，采用定性表述，给出 PBC 的四级评等 标准，并填入表 1 的第二栏中。（8 分） 表 1 MBS 公司个人业务承诺（PBC）考评等效标准表 考评等级 评等标准 PBC—1 PBC—2 PBC—3 PBC—4 （2）对该公司所推行 PBC 考评法进行剖析，说明其优点和不足。（12 分） 3.W 公司是一家民营房地产企业，19936 年总经理贾先生创建 W 公司的时候仅有数百万元的资金和十几名员工， 并设立了财务、项目开发、工程管理和行政人事 4 部门，其中财务部负责人刘女士是贾总的亲戚，仅持有初级会 计上岗证书。负责项目开以的江先生是贾总多年的好友，初中毕业，曾经当过一宛餐管馆的老板。 由于近几年房地产行业发展迅速，W 公司的规模迅速扩大，职能部门由过去原有的 4 个部门变成项目开发、 市场策划、工程式管理、质量控制、技术设计、财务、人力资源、物业和行政等 9 个部门。人员也由过去的十几个人 发展到现在有 500 多人。人员有增加，诸多的管理问题也频频出现。例如，虽然公司提出了明确的战略规划，但 总是不能落实，贾总也发现：追究责任时候，好像大家都有责任，每次大家都江堰一起自我批评一番后，下次 的规划依旧不能落实，问题到底出现在哪里呢？让他颇为忧闷的还有，各门的管理人员都经常各自为政，意见 14 不一，相互扯皮。此外，W 公司在创业初期没有任何考评指标和标准，完全依靠家庭成员的自觉性进行工伐，后 来虽然组建了人力资源部，但也仅仅实行了直接主管考评法，对各级员工进行主观性考评，导致员工的抱怨越 来越多。 目前，W 公司手中仍然有约 120 万平方米的待开发土地，贾总犯难的是，别的当家愁的是“无米下锅”， 而他现在愁的是“怎么下锅”，企业目前的已经让他忙得焦头烂额，深感力不从心。 请您根据本案例，回答以下问题： （1）该公司在企业人力资源管理方面目前存在哪些问题？（10 分） （2）请根据该公司存在的主要问题，提出具体的解决方案。（10 分） 2008 年 5 月人力资源管理师考试参考答案 第一部分职业道德（无标准答案） 第二部分理论知识 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 B D C C D D D A B C A D A C B B D C B C A B A B C 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 A B B C A D A D A D C D B C A B A C B B C C B A D 76 D 101 ACD 77 B 102 有误 78 C 103 ABCE 79 A 104 ABCD 80 A 105 ABCDE 81 C 106 ABE 82 D 107 BCE 83 A 108 ADE 84 B 109 ADE 85 C 110 AC 86 ABCE 111 ADE 87 ABCD 112 BCDE 88 BD 113 ABCD 89 ABCDE 114 BCD 90 AD 115 AC 91 ABCDE 116 AB 92 ACDE 117 ACE 93 DE 118 AB 94 ABDE 119 ABCDE 95 CDE 120 ABCDE 96 DE 121 ABCDE 97 CE 122 ABDE 98 ABCDE 123 ABC 99 ABCD 124 BCDE 100 ABC 125 ABCDE 2008 年 5 月 劳动和社会保障部 15 国家职业资格全国统一鉴定 企业人力资源管理师（二级）专业技能试卷 标准答案及评分标准 一、 简答题（本题共 2 题，第 1 小题 12 分，第 2 小题 14 分，共 26 分） 1.评分标准： 对薪酬调查数据分析可采用以下方法： （1）数据排列法； （2 分） （2）频率分析法； （2 分） （3）趋中趋势分析； （2 分） （4）离散分析； （2 分） （5）回归分析法； （2 分） （6）图表分析法； （2 分） 2.评分标准： 工资集体协商的主要内容包括：（每项 2 分，最高 14 分） （1）工资协议的期限； （2）工资分配制度、工资标准和工资分配形式； （2 分） （3）职业年度平均工资水平及其调整幅度； （2 分） （4）奖金、津贴、补贴等调整幅度； （2 分） （5）工资支付办法； （2 分） （6）变更、解除工资协议的程序； （2 分） （7）工资协议的终止条件； （2 分） （8）工资协议的违约责任； （2 分） （9）双方认为应当协商约定的其他事项。 （2 分） 二、综合题（本题共 3 题，第 1 题 34 分，第 2 题 20 分，第 3 题 20 分，共 74 分） 1.评分标准： （1）企业选配培训师的基本标准：（每项 2 分，最高 14 分） ① 具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识； （2 分） ② 对培训内容所涉及的问题应有实际工作经验； （2 分） ③ 具有培训授课经验和技巧； （2 分） ④ 能够熟练运用培训中所需要的培训教材与工具； （2 分） ⑤ 具有良好的交流与沟通能力； （2 分） ⑥ 具有引导学员自我学习的能力； （2 分） ⑦ 善于在课堂上发现问题并解决问题； （2 分） ⑧ 积累与培训内容相关的案例与资料； （2 分） ⑨ 掌握培训内容所涉及的一些相关前沿问题； （2 分） ⑩ 拥有培训热情和教学愿望。 （2 分） (2) 面试中应该注意避免的常见问题：（每项 2 分，最高 10 分） ① 面试目的不明确； （2 分） ② 面试标准不具体； （2 分） ③ 面试缺乏系统性； （2 分） ④ 面试问题设计不合理； （2 分） ⑤ 面试考官的偏见。 （2 分） （3）无领导小组讨论的优势：（每项 2 分，最高 10 分） ① 应用范围广，能测试出笔试和其他单一面试不能检测出的能力和素质； （2 分） ② 能观察到被试之间的相互影响； （2 分） 16 ③ 能依据被试的行为特性来对其进行更加全面、合理、客观的评价； ④ 能依据被试的多种能力要素和个性特质； （2 分） （2 分） ⑤ 能使被试在相对无意之中暴露自己的优势和不足，因此，它在预测团队的行为时，具有很高的效率； （2 分） ⑥ 能使被试有平等的发挥机会，从而很快地表现出个体上的差异； （2 分） ⑦ 能节省时间，测评的效率很高； （2 分） ⑧ 能对竞争同一岗位的被试的表现进行同时比较（横向比较）。 （2 分） 2、评分标准： （1）PBC 的四级评等标准： 表 1 MBS 公司个人业务承诺（PBC）考评评等标准表 考评等级 评等标准 PBC—1 超出所有的要求：出色完成任务，员工所取得的成果远远超出所设目 标的要求，并对公司目标的达成做出重大贡献。 （2 分） PBC—2 达到所有要求：员工完成或部分超过了承诺的要求。 PBC—3 没有达到所有的要求：员工达到了多数目标要求。但仍然需要增加相 应的经验并改善其原有的结果； （2 分） PBC—4 结果不满意：员工离既定目标相去甚远，须通过相应的努力来提高， 如在既定的期限内没有改善将导致离职。 （2 分） （2 分） （2）PBC 考评法的优点和不足： 主要优点： ① 简化了评定等级，更突出了对大多数员工的激励； （1 分） ② 员工自始至终参与绩效计划的制定过程，增强了员工的自主性，提高了年度绩效计划的科学性和可行性； （1 分） ③ 使员工进一步明确了公司、部门以及自己在本年度内所应当达成的目标要求以及努力的方向； （1 分） ④ 突出了“行动”的重要性，积极倡导注重团队建设的个人承诺的企业文化； （1 分） ⑤ 根据管理人员的特殊性，采取了具有针对性的绩效管理新模式，通过有效的绩效管理，最大限度地调动各 级主管的积极性和主动性； （1 分） ⑥ 新的绩效管理模式更有利于促进各级员工的成长和发展。 （1 分） 主要不足： ① PBC 考评法实质上是目标管理法的进一步发展，由于计划目标是根据具体情况确定的，各个部门乃至各个 岗位员工的绩效水平，难以横向进行比较； （2 分） ② 容易造成分配上的不公平，由于该公司推行的是钟形的绩效分配原则，即除非有例外情况，绝大多数员工 都能得到 2 等，这对绩效优异的部门会认为不公，因为部门主管会认为本单位得 2 等的人要多一些；而对绩 效差的单位，也拿到同样比例的 2 等，也造成分配上不公平； （2 分） ③ 从考评者的角度看，以各级主管考评为主是科学合理的，由员工自己另外寻找 6 位同事，进行所谓的“360 度反馈”，具有片面性和盲目性，会直接影响考评结果的信度和绩效。 （2 分） 3.评分标准： （1）该公司主要存在的问题： ① 公司组织内部的横向管理十分薄弱，每个部门各自为政，相互之间互相协调困难，遇到交叉性问题，就都 “矛盾上交”，直接反映到总经理，使贾总越来越感到力不从心；（2 分） ② 公司各个部门的职责不清，导致出现问题无法追究相应责任，制定的战略规划也不能贯彻执行； （2 分） ③ 公司原有管理人员的素质不符合公司的发展要求，但由于是亲戚和朋友关系，给管理层人员的调整和撤换带 来了困难； （2 分） 17 ④ 导致公司出现“有米无法下锅”困境，其根本原因在于：公司没有对人力资源管理工作给予足够的重视，没 有根据公司总体发展战略的要求，对公司人力资源做出全面的规划，没有对现有人员的素质和构成及时地进行 分析、预测和调整； （2 分） ⑤ 缺乏合理的绩效考核体系，公司人力资源部门单纯依靠上级考评来对所有员工进行绩效考核，不能达到择优 淘汰的目的。 （2 分） （2）具体的对策： ① 对公司的组织结构进行必要的调整，根据业务范围和职能的同类性和关联性，将公司原有职能部门划分为若 干职能中心，如财务中心、人力资源中心、企管中心和技术中心等，每个中心由一名副总经理负责分管，适度归 并职能部门，压缩决策层的管理幅度，缓解总经理的压力。 （2 分） ② 建立健全人力资源管理的各项基础工作，通过工作岗位分析，撰写部门和岗位工作说明书。在定编定岗定员 定额的基础上，明确各部门的职责范围和业务分工，界定各个部门之间协作关系。 （2 分） ③ 在完善公司总体发展战略规划基础上，制定公司的人力资源规划，对现在人员的素质结构进行分析，对未来 所需人员进行预测，制定出人员引进、替换、培养的计划，通过有效的规划来降低人力成本。 （2 分） ④ 设计合理的绩效考核体系。根据现有的管理水平，采用更加科学合理的绩效考核与激励员工的管理模式，充 分发挥绩效管理的基础性作用。 （2 分） ⑤ 在上述各种工作健全完善的基础上，通过公司内、外部招聘等多种渠道，采用多种方法选拔和培养一批专门 人才，逐步替代不合格的中高层业务主管，从而逐步建立起一支具有竞争优势的高素质的员工队伍。 （2 分） 18
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2014年5月高级人力资源管理师(一级)真题及答案解析
2014 年 5 月人力资源管理师（一级） 理论知识考试真题及答案解析 第一部分 职业道德 一、职业道德基础理论与知识部分 （一）单项选择题（第 1~8 题） 1、关于道德的说法中，正确的是（）。 （A）纵观历史，人类道德几乎没有发生变化 （B）道德与经济发展无关，所谓道德观念总是抽象的 （C）道德是处理人与其他事物之间关系的特殊行为规范 （D）道德有时威力巨大，有时则毫无功用 2、企业文化的激励功能的根本表现是（）。 （A）把追求经济效率作为员工的最大动力 （B）通过树立正确人生观、价值观，增强企业的发展动 力 （C）刺激员工的冒险精神，推动企业发展 （D）对员工的欲望，有求必应 3、关于协调与上司之间的关系，职工比较正确的做法是 （）。 （A）信任上司，无条件执行上司的指令 （B）维护上司的权威，绝不越级汇报工作 （C）尊重上司的人格，不在背地讲上司的不是 （D）把握上司的脾气秉性，以有效干涉上司 4、美国 IBM 公司宣称，“IBM 就是服务”，你对这句 话的感受是（）。 （A）IBM 公司对市场经营的理解比较深入客观 （B）IBM 公司的战略定位缺乏应有的高度和新意 （C）IBM 公司在经营上走的是“服务高于技术”的道 路 （D）IBM 公司缺乏创新意识和创新能力 5、当企业经营遇到重大困难时，从业人员正确的做法是 （）。 （A）离开企业（B）索要工资（C）不给上司添乱 （D）想办法解决困难 6、一般情况下，从业人员的着装要求是（）。 （A）朴素大方（B）注重品牌（C）突出个性 （D）时髦新潮 7、从业人员对顾客有下列说法，其中属于职业“忌语” 的是（）。 （A）“请谅解”（B）“请稍候”（C）“等会儿再 说” （D）“同志” 8、在职业活动中，关于团结互助的正确的认识是团结互 助（）。 （A）落脚点是互相利用 （B）只能够在亲戚、老乡、同学之间进行 （C）会导致消极纪律的风气 （D）有助于人际和谐 （二）多项选择题（第 9~16 题） 9、关于职业道德建设，正确的说法有（）。 （A）抓好上司的职业道德建设，一切职业道德建设都搞 上去了 （B）职业道德的本质是说教，说教要形式多样，并符合 教育的规律 （C）员工个人的职业道德表现要与其利益挂钩 （D）职业道德建设要同完善职业道德监督机制相结合 10、建设节约型社会，要求（）。 （A）根据实际，从业人员每日适当减少食物的摄入量 （B）对企业的水、电等能源、资源消耗实行严格的指标 限制 （C）在自然光能够满足照明需要的情况下，关闭室内照 明灯 （D）外出用餐时，尽量不使用一次性筷子 11、属于“八荣八耻”社会主义荣辱观内容的有（）。 （A）以崇尚科学为荣，以愚昧无知为耻 （B）以发家致富为荣，以贫穷落后为耻 （C）以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻 （D）以体面排场为荣，以简朴吝啬为耻 12、对于节俭，从业人员应该树立的正确认识有（）。 （A）不绝欲，亦不纵欲 （B）有钱则花，没钱照样过 （C）节俭至上，甘当苦行僧 （D）不为物役 13、协调员工之间的关系，适宜的做法有（）。 （A）要敢于在大庭广众之下对同事的不良举止发表评论 意见 （B）信奉“师徒如父子”的观念，一切按照师傅的要求 做事 （C）给同事的工作带来困难时，要给与道歉和补救 （D）在工作上相互配合，多替对方着想 14、关于职业 纪律，从业人员的正确认识有（）。 （A）职业纪律是强制性与自觉性的统一 （B）职业纪律是要求从业人员人人遵守的一种行为规范 （C）遵守职业纪律，很重要的方面是按照操作规程开展 工作 （D）遵守纪律虽然重要，但往往也抑制了人们的创造性 15、（）的说法符合团结互助的要求。 （A）在崇尚个性化的时代，倡导团结互助应控制在一定 范围内 （B）在市场经济条件下，团结互助应是建立在等价交 换原则基础上的互利行 为 （C）同事间常使用“您好”、“谢谢”等话语，有助于 促进团结互助 （D）团结互助是团队精神的基本体现 16、关于创新，正确的说法有（）。 （A）创新的本质是突破旧的思维定势 （B）创新包括造型设计等事物的形式方面的创造 （C）创新的一个重要任务是追求新意、独特 （D）创新的最终结果一定是发展某种新产品 二、职业道德个人表现部分 17、你认为，企业员工们是（）。 （A）为发财而聚集在一起的 （B）为梦想而走到一起的 （C）为了生活而工作在一起的 （D）为了增长本领来到一起的 18、假如你在工作中出了差错，你会（）。 （A）找主管，承认错误 （B）找几个老乡合计一下 （C）找同事帮助说情 （D）查看规章制度，看如何处理 19、关于金钱，你的看法是（）。 （A）每个人生活离不了的必需品 （B）衡量人生成功的标志 （C）对人具有支配作用 （D）金钱如粪土 20、如果上了大学毕业 后却找不到工作，你会（）。 （A）不去上大学（B）依然去上大学 1 （C）先去工作，利用业余时间学习（D）想不好 21、如果你的理想在现实中受阻，你会（）。 （A）继续追求（B）放弃理想（C）调整目标 （D）走着瞧 22、就现在的情况看，你的感受是（）。 （A）少了最初工作时的那种冲动和兴奋，工作变得平淡 起来 （B）对这种周而复始的单调工作越来越感到压抑，找不 到新鲜感 （C）自己每天都能够比前一天做得更好一点 （D）周围的各种环境变化得很快，幸好自己还跟得上 23、公司组织向贫困地区儿童捐助，恰恰你也十分困难， 你会（）。 （A）说明情况，自己不捐 （B）少捐一点 （C）跟大家一样捐 （D）尽自己的最大可能去捐助 24、如果公司要你外出 进修半年，但进修会导致你的收入减少一些，你会（）。 （A）进修，并寻找增加收入的机会（B）不会进修 （C）进修，不考虑收入的事情 （D）进修学习，不想其他 25、你认为，从现实走到理想，这之间是（）。 （A）一条弯弯的小河（B）一座高高的雪山（C）一片 毒蛇猛兽出没的森林（D）一片没有绿洲的荒漠 第二部分理论知识 （26~125 题，共 100 道题，满分为 100 分） 一、单项选择题（第 26~85 题，每题一分，共 60 分。 每小题只有一个最恰当 的答案，请在答题卡上将所选答 案的相应字母涂黑） 26、从员工与企业长期发展战略的维度上看，人事经理 是（）。 （A）企业的经营战略合作伙伴 （B）实施员工管理的行政管理专家 （C）促使员工为企业作出贡献的带头人 （D）企业员工培训与技能开发的推动者 单选 26 题 答案:D 新教材 P11 27、（）属于战略性人力资源管理衡量标准中基础工作 的健全程度要考虑的问 题。 （A）人事经理的角色是否要重新定位 （B）定编定岗定额的标准化程度如何 （C）企业人力资源挂历的子系统是否建立 （D）重大人力资源管理决策的效果和效率如何 单选 27 题 答案:B 新教材 P12 28、（）是公司的二级战略。 （A）总体战略（B）业务战略（C）职能战略 （D）公司战略 单选 28 题 答案:B 新教材 P18 29、采用（）的企业与员工的关系是一种简单直接的利 益交换关系。 （A）吸引策略（B）投资策略（C）参与策略 （D）创新策略 单选 29 题 答案:A 新教材 P21 30、采用参与策略的企业一般与（）的企业文化相匹配。 （A）官僚式+家族式（B）发展式+市场式 （C）家族式+市场式（D）家族式+发展式 单选 30 题 答案:D 新教材 P29 31、（）的企业适合采取防御型战略。 （A）所处行业发展良好，自身实力较强 （B）所处行业发展良好，自身实力较弱 （C）所处行业发展衰退，自身实力较强 （D）所处行业发展衰退，自身实力较弱 单选 31 题 答案:D 新教材 P33 32、企业集团（）。 （A）具备民事权利（B）不是法律主体 （C）具备总体法人地位（D）是统负盈亏的经济实体 单选 32 题 答案:B 新教材 P39 33、“两块牌子，一套管理人员”是（）企业集团职能 机构。 （A）独立型（B）混合型（C）组合型（D）依附型 单选 33 题 答案:D 新教材 P76 34、与企业的其他资本不同，在每一次消耗后进行补充， 劳动者的人力资本会 比上一过程有所提高，这是人力资 本的（）。 （A）时效性（B）能动性（C）累积性（D）收益递增性 单选 34 题 答案:C 新教材 P98 35、某集团公司综合员工的学历、技能证书等因素对下 属子公司的人力资本状 况进行考察，这种方法属于人类 资本管理的（ ）。 （A）人力资本战略管理（B）人力资本投资 （C）人力资本的价值计量（D）人力资本的获得与配置 单选 35 题 答案:C 新教材 P103 36、胜任特征的（）决定外显行为、自然稳定的思想。 （A）技能（B）动机（C）自我概念（D）自身特质 单选 36 题 答案:B 新教材 P115 旧教材 88 37、（）具有高任务具体性，非公司具体性和高行业具 体性。 （A）元胜任特征（B）行业通用胜任特征 （C）特殊技术胜任特征（D）行业技术胜任特征 单选 37 题 答案:C 新教材 P118 91 38、构建岗位胜任特征模型的首要步骤是（）。 （A）工作岗位分析（B）进行高层访谈 （C）选择校标样本（D）定义绩效标准 单选 38 题 答案:D 新教材 P123 39、在进行沙盘推演测评操作时，实战模拟阶段的时间 一般不超过（）。 （A）1 小时（B）2 小时（C）3 小时（D）5 小时 单选 39 题 答案:D 新教材 P37 40、关于公文筐测试，下列说法正确的是（）。 （A）评分比较容易 （B）投入精力较少 （C）所需费用较低 （D）试题对被试能力影响较大 单选 40 题 答案:D 新教材 P139 41、在心理测试中，（）可以说明某一测试结果分数相 对同类测试者所处的水 平。 （A）效度（B）信度（C）常模（D）标准化 单选 41 题 答案:D 新教材 P152 42、主题感受测试属于（）。 （A）歌悲法（B）构造法（C）完成法（D）绘图法 单选 42 题 答案:B 新教材 P154 43、企业提供工作地点附近的免费公寓是通过（）来吸 引优秀人才加入。 （A）树立良好的组织形象（B）增强员工的做工成就感 （C）维护岗位稳定性和安全性 （D）保持工作和生活的平衡 单选 43 题 答案:D 新教材 P（无） 2 44、（）属于人员的非自愿流出。 （A）解聘（B）辞职（C）退休（D）停薪留职 单选 44 题 答案:A 新教材 P190 45、下列主要用于高层管理人员选拔方法的是（）。 （A）配对比较法（B）升等考试法（C）综合选拔法 （D）主管评定法 单选 45 题 答案:D 新教材 P198 46、培训经费的预算，核算和决策是培训开发（）系统 的工作。 （A）需求分析（B）流程规划（C）实施管理 （D）评估反馈 单选 46 题 答案:C 新教材 P（无） 47、采用（）的企业会更关注培养创造思想和分析能力 的培训。 （A）集中战略（B）内部成长战略（C）外部成长战略 （D）xx 投资战略 单选 47 题 答案:B 新教材 P（无） 168 48、在年度培训计划的制定过程中，培训组织建设属于 （）阶段的内容。 （A）培训调查分析（B）培训项目运作计划（C）培训 计划主体内容确定（D）培训计划的审核以及开展 单选 48 题 答案:C 新教材 P（无） 49、在培训文化建立的（）阶段，培训部门不是单独的 部门，而是人力资源管 理部门的一个组成部分。 （A）萌芽（B）发展（C）成长（D）成熟 单选 49 题 答案:A 新教材 P229 50、在学习型组织中，（）是最基本、最有创造力的单 位。 （A）员工（B）团队（C）部门（D）组织 单选 50 题 答案:A 新教材 P230 179 51、（）思维障碍是指死记硬背现成答案，生搬硬套现 有理论，不善于从多个 方面去思考问题。 （A）直线型（B）书本型（C）麻木型（D）自我中心型 单选 51 题 答案:A 新教材 P251 52、在解决问题的过程中，（）由问题的中心指向四面 八方。 （A）发散思维（B）收敛思维（C）逻辑思维 （D）联想思维 单选 52 题 答案:A 新教材 P252 53、在培训成果转化的过程中，融会贯通是（）的特点。 （A）第一个层面（B）第二个层面（C）第三个层面 （D）第四个层面 单选 53 题 答案:C 新教材 P239 54、上级所能提供给员工的最高水平的培训支持是（）。 （A）支持员工参与培训（B）分析员工的培训需求 （C）在培训中担任教导者（D）创造应用培训技能的工 作环境 单选 54 题 答案:C 新教材 P239 55、一般情况下，（）能为员工提出最为平等的评价和 建议。 （A）客户（B）同级（C）直接上级 （D）人力资源管理部门 单选 55 题 答案:B 新教材 P289 56、企业绩效管理的主体因素是（）。 （A）考评对象（B）绩效指标（C）考评方法和程序 （D）考评结果 单选 56 题 答案: A 新教材 P322 57、KPI 的精髓是（）。 （A）强调系统管理（B）重视人的因素（C）提出了量 化考核的理念（D）将业绩指标和战略挂钩 单选 57 题 答案:D 新教材 P(无) 58、在完成（）时，要用百分比注明部门对 KPI 的承担 程度。 （A）战略地图（B）SWOT 分析（C）目标分解 xx 图 （D）任务分工矩阵 单选 58 题 答案:D 新教材 P336 59、关键绩效考核指标必须具有可行性和挑战性指的是 （）。 （A）明确性原则（B）可塑性原则（C）可达成原则 （D）相关性原则 单选 59 题 答案:C 新教材 P338 60、WAI 和（）有关。 （A）岗位（B）能力（C）职位级别（D）工作态度 单选 60 题 答案:D 新教材 P343 61、与胜任特征模型关系最为紧密的是（）。 （A）PCI（B）NNI（C）KPI（D）WAI 单选 61 题 答案:A 新教材 P344 62、企业的 NNI 考评一般是由（）通过否决考评来进行 的。 （A）总经理（B）人力资源部（C）绩效管理委员会 （D）绩效日常管理小组 单选 62 题 答案:C 新教材 P359 63、在绩效矩阵中，（）共同决定了员工工资增长的幅 度。 （A）员工的绩效评价等级和市场薪酬水平 （B）市场薪酬水平和员工工资与市场工资的比率 （C）员工的绩效评价等级和员工工资与市场工资的比率 （D）员工工资与市场工资的比率和绩效评价等级的分布 单选 63 题 答案:C 新教材 P370 64、平衡计分卡如果仅得到高层的支持，但得不到各业 务单元管理层的认同， 会造成（）方面的障碍。 （A）信息交流（B）对绩效考评认知（C）组织和管理 系统（D）指标创建和量化 单选 64 题 答案:B 新教材 P391 65、对于（）而言，平衡计分卡的四个方面指标不是必 须的。 （A）组织（B）部门（C）班组（D）岗位 单选 65 题 答案:D 新教材 P395 66、根据边际生产力工资理论，随着工人人数的增加， 每一单位劳动力的产品 数量（）。 （A）持续增加（B）持续减少（C）先增加后减少 （D）先减少后增加 单选 66 题 答案:C 新教材 P422 67、（）不但能解释薪酬水平的差异，还能解释企业为 什么要设计低于市场水 平的薪酬。 （A）薪酬差异理论（B）效率工资理论 （C）信号工资理论（D）保留工资理论 单选 67 题 答案:C 新教材 P427 68、（）薪酬策略属于非传统的薪酬策略。 （A）跟随型（B）领先型（C）滞后型（D）混合型 单选 68 题 答案:D 新教材 P432 69、效益收入“增值年薪+奖励年薪，并且经营者的奖 励年薪根据企业的发展 后劲情况来确定的是（）。” （A）G 模式（B）S 模式（C）Y 模式（D）WX 模式 单选 69 题 答案:C 新教材 P（无） 3 70、在（）中，经营者期股每年所获得的红利要按协议 规定全部用于补入所认 购的期股。 （A）S 模式（B）B 模式（C）J 模式（D）G 模式 单选 70 题 答案:B 新教材 P477 71、企业内部员工持股的特点不包括（）。 （A）内部员工持股自愿原则 （B）员工只获取收益不承担风险 （C）一般不可以流通、上市或赠送 （D）同其他股份一样同股同权同利 单选 71 题 答案:B 新教材 P482 72、在管理人员的薪酬构成中，通常采取股酬（延期） 支付的是（）。 （A）基本薪酬（B）短期奖金（C）长期奖金 （D）福利与保险 单选 72 题 答案:C 新教材 P（无） 73、在针对高层外派员工薪酬的定价方法中，（）的成 本有效性最高。 （A）谈判法（B）当地定价法（C）自助餐法 （D）平衡定价法 单选 73 题 答案:C 新教材 P （无） 74、薪酬总量保持不变，基本工资低于市场水平，绩效 工资高于市场水平适合 （）型企业。 （A）领先（B）衰退（C）成熟与成长（D）创新与冒险 单选 74 题 答案:D 新教材 P （无） 75、弹性福利计划的类型不包括（）。 （A）全部自选（B）小范围自选（C）部分福利自选 （D）法定福利自选 单选 75 题 答案:D 新教材似 P507 76、反映隶属性关系的劳动争议事项，实行（）的原则。 （A）谁主张，谁举证（B）谁参与，谁举证（C）谁决 定，谁举证（D）谁执行，谁举证 单选 76 题 答案:C 新教材 P（无） 77、影响集体劳动合同谈判最终结果的决定因素是（）。 （A）谈判实力（B）经济因素（C）法律因素 （D）谈判策略 单选 77 题 答案:B 新教材 P526 435 78、在履行集体合同发生争议的处理过程中，如果当事 人对仲裁结果不服的， 可在收到裁决书之日起（）内 向法院提出诉讼，通过法院审理使争议得到解决。 （A）7 日（B）15 日（C）30 日（D）60 日 单选 78 题 答案:B 新教材 P（无） 79、只有在特定利益群体或权利阶层就社会劳动关系运 行中的矛盾事实作出反 应后，劳动关系运行的矛盾才会 成为劳工问题，这是劳工问题的（）。 （A）客观性（B）社会性（C）主观性（D）历史性 单选 79 题 答案:C 新教材 P533 80、在工作中受到电磁辐射危害属于（）。 （A）劳资冲突（B）重大劳动争议（C）重大劳动安全 事故（D）重大劳动卫生事故 单选 80 题 答案:D 新教材 P535 81、企业中一次性死亡（）以上的，属于重大劳动安全 卫生伤亡事故。 （A）3 人（B）5 人（C）8 人（D）10 人 单选 81 题 答案:A 新教材似 P545 82、由于我国出口产品利润空间狭小，如果企业要达到 社会责任的国际标准， 必然会增加企业成本，为了降低 由此带来的消极影响，（）是最有效的策略。 （A）推动出口产品的结构升级 （B）尽快制定我国企业社会责任的标准 （C）抓紧建立与《劳动法》配套的其他单项法律 （D）积极参与全球社会责任标准的研讨与起草活动 单选 82 题 答案:A 新教材似 P597 83、在制定国际劳动公约的过程中，将公约草案提交大 会投票表决，表决结果 赞成票达到（）以上，新的国际 劳工公约即宣告通过。 （A）1/2（B）2/3（C）3/4（D）4/5 单选 83 题 答案:B 新教材 P603 84、要求经理在减少员工数量的情况下完成更多的工作 任务，可能会使其产生 （）。 （A）角色模糊（B）任务欠载（C）角色冲突 （D）任务超载 单选 84 题 答案:C 新教材 P573 85、针对个体而言，EAP 的意义在于（）。 （A）增加工资收入（B）增进身心健康 （C）提高员工满意度（D）节省培训费用 单选 85 题 答案:B 新教材 P582 二、多项选择题（第 86~125 题，每题 1 分，共 40 分。 每题有多个答案正确， 请在答题卡上将所选答案的相应 字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分） 86、相对于传统的人事管理，现代人力资源管理（）。 （A）将人事管理活动纳入了制度化、规范化的轨道 （B）人事管理活动也需要对外部的社会和政府负责 （C）出现了专职的人事管理主管和人事管理部门 （D）建立了将“人力资源”当作一种财富的价值观 （E）认为各级直线主管也必须对人力资源活动及其相关 资源运作的效果负责 多选 86 题 答案：BDE 新教材 P7 87、一般系统理论认为（）。 （A）人力资源管理子系统是完全开放的（B）人力资本 的投资收益率远远高于物质资本的投资收益率（C）人力 资源的各项管理措施如能充分发挥作用，组织的交易成 本就会下降（D）人力资源管理是传递角色信息、审视角 色的表现，以实现组织目标的工具（E）员工知识技能是 “投入”，员工行为是“转换”，员工满意度和绩效是 “产出” 多选 87 题 答案：AE 新教材 P8 88、内部导向战略（）。 （A）以静态资源为基础 （B）侧重于外部资源的开发 （C）一般是成功企业的核心战略 （D）建立在不确定性资源的基础上 （E）关注的重点包括资金、设备和原材料等 多选 88 题 答案：BD 新教材 P19 89、（）是劳动力市场运行的主角。 （A）求职者（B）用人单位（C）职业中介结构 （D）政府部门（E）劳动培训机构 多选 89 题 答案：AB 新教材 P26 90、（）一般是由股东大会选举产生的。 （A）董事会（B）监事会（C）经理班子（D）法人股东 （E）企业中层管理人员 多选 90 题 答案：ABC 新教材 P43 91、为了确保组织的严密性，集团组织结构必须包括 （）。 （A）事业系统（B）参谋系统（C）决策系统（D）权利 4 系统（E）职能化系统 多选 91 题 答案：CDE 新教材 P48 92、与人力资源管理相比，人力资本管理（）。 （A）更强调人的价值大小差异 （B）是经理人员对员工的管理 （C）认为员工是物质资本的被雇佣者 （D）更重视高存量人力资本所有者的作用 （E）强调员工不是成本，是企业的投资者 多选 92 题 答案：ADE 新教材 P101 93、关于胜任特征模型，下列说法正确的是（）。 （A）与绩效高度相关 （B）建立在合格标准的基础上 （C）能显著区别优秀与普通 （D）建立过程中要使用统计工具 （E）是一组结构化的胜任特征指标 多选 93 题 答案：ACE 新教材 P116 94、（）属于投射测试。 （A）DAT （B）RIT （C）CAT （D）TAT （E）MAT 多选 94 题答案：BD 新教材 P150 95、关于招聘环境的分析，下列说法正确的是（）。 （A）产品数量和用工量之间呈正相关 （B）发展前景好的行业会导致劳动力需求上升 （C）需求约束型的市场中劳动力的供给小于需求 （D）竞争对手薪酬水平增长会导致企业招聘难度加大 （E）一般而言，竞争激烈的行业提高工资的能力是有限 的 多选 95 题 答案：ABCE 新教材 P（无） 132-133 96、应聘者的背景调查应该（）。 （A）由应聘单位的人员实施 （B）关注求职者的个人资产状况 （C）在调查结束后评估调查材料的可靠程度 （D）尽可能用公开记录来评价求职者的工作情况 （E）调查包括教育水平、工作经历、个人能力等方面的 内容 多选 96 题 答案：CDE 新教材似 P165、170、180181 97、员工调动的目的包括（）。 （A）提高应聘者的入职门槛（B）解决不可调和的劳动 冲突（C）有效降低企业的人工成本（D）给有价值员工 更多晋升机会（E）满足企业组织结构调整的需求 多选 97 题 答案： BE 新教材 P199 98、对员工的流动率进行分析，（）。 （A）要重点分析被动离职率 （B）要将不同职位分别进行比较 （C）要关注本行业其他公司的流动率 （D）要将员工满意度等相关数据综合进行比较 （E）最终目的是确保企业的员工流动率接近于 0 多选 98 题 答案：BCD 新教材 P206-207 99、影响员工变动率的非工作因素包括（）。 （A）企业的薪酬水平（B）员工对就业地域的偏好 （C）员工的家庭责任（D）员工在企业的成长空间 （E）员工对企业文化的评价 多选 99 题 答案：BC 新教材 P208 100、培训需求分析的目的是弄清（）。 （A）培训什么（B）谁需要培训（C）培训的讲师 （D）培训的方式（E）需要进行什么样的培训 多选 100 题 答案：ABE 新教材 P （无） 101、与其他培训模式相比，（）属于企业办学模式的突 出特点。 （A）受众人群包括了公司外部的利益相关者 （B）培训师会遇到更多的指令和矛盾冲突 （C）培训师数量根据产品和服务需求的不同而变化 （D）企业的一些重要文化和价值观会得到更多的重视 （E）培训计划内容主要根据受训者的空闲时间和专业水 平而定 多选 101 题 答案： AD 新教材 P223、226 102、关于组织学习力，下列说法正确的是（）。 （A）调节能力是组织学习力的行动环节 （B）预警能力是组织学习力首要的视觉和触觉环节 （C）信息从个人掌握到组织掌握没有时间的延迟 （D）对事物的认知程度，掌握认知能力是最具备实质性 的环节 （E）组织学习力就是组织作为一个整体对内外信息的认 知和反应能力 多选 102 题 答案：ABE 新教材 P 234 182-183 103、奥斯本检核表法九组提问包括（）。 （A）能否他用（B）能否调整（C）应做什么 （D）应如何做（E）能否替代 多选 103 题 答案：ABE 新教材 P272-274 104、关于逆向转换法，下列说法正确的是（）。 （A）首先、要探寻事物可以利用的缺点 （B）主要是利用横向思维的方式来进行创新 （C）寻找每个要素可能解决方案，要尽可能全面 （D）在明确问题后分析要创新对象所需要的要素 （E）分析事物缺点的本质，判断缺点是否具有可利用性 多选 104 题 答案：AE 新教材 P277-278 105、企业在制定组织的职业生涯发展规划时，（）。 （A）应当尽可能考虑传统的职业通道 （B）注重员工个人职业发展需要的满足 （C）职业通道可以跨越不同部门、专业和岗位 （D）应当为女性员工创造更优先的就业与发展机会 （E）应通过由横向和纵向的工作变化来提供在职培训， 继而改善业绩 多选 105 题 答案： CBE 新教材 P299-300 106、职业生涯面谈一般是由（）对员工实施。 （A）直接上级（B）高层管理者（C）员工的精神导师 （D）第三方机构咨询师 （E）人力资源管理部的职业生涯专职管理人员 多选 106 题 答案：CE 新教材 P307 107、绩效管理系统设计的具体步骤中，（）属于绩效管 理体系设计的工作。 （A）考评组织的建立（B）考评流程的设计 （C）进行企业层面的 KPI 设计 （D）与人力资源其他工作环节结合 （E）进行工作分析，撰写工作说明书 多选 107 题 答案：ABCDE 新教材 P326 108、和传统的股票期权相比，EVA 杠杆期权的特点是 （）。 （A）是权利而非义务（B）需要支付一定费用 （C）只要获得董事会的批准，可以更改行权时间 （D）行权价随着权益资本成本的调整而逐年调整 （E）每年的期权授予量由授予对象的名义薪酬决定 多选 108 题 答案： DE 新教材 P（无） 264 109、PRI 指标（）。 （A）与岗位紧密相关（B）与个人的努力程度相关 （C）是非量化的指标（D）与 KPI 重叠时应该划给 KPI 5 （E）反映了企业组织对部门和岗位的要求 （B）员工的需要和偏好会发生变化 多选 109 题 答案：ADE 新教材 P339 271 （C）竞争对手的福利政策会发生变化 110、从绩效考评的周期来看，对企业级的考评通常采用 （D）公司的绩效考核结果会发生变化 （）。 （E）外部组织提供的福利成本会发生变化 （A）日考评（B）周考评（C）月考评（D）半年度考评 多选 119 题 答案：ABCE 新教材 P512 410 （E）年度考评 120、无差别曲线是一条由一系列（）组合而形成的轨 多选 110 题 答案：DE 新教材 P346 迹。 111、内部流程指标主要包括（）的指标。 （A）工资率（B）就业量（C）雇用量（D）利润率 （A）评价企业创新能力（B）市场占有率 （E）工作时间 （C）评价企业信息能力（D）评价企业售后服务绩效 多选 120 题 答案：AC 新教材 P522 （E）评价企业生产经营绩效 121、在集体劳动争议处理的过程中，（）。 多选 111 题 答案：ADE 新教材 P384 （A）仲裁庭按照就地就近的原则进行处理 112、与“提高技术创新性”这一关键成功因子有关的部 （B）劳动争议仲裁庭是由 2 人以上的双数仲裁员组成 门 KPI 包括（）。 的特别合议仲裁庭 （A）新产品的上市数量（B）新产品的开发周期 （C）仲裁委员会在作出处理决定的同时，以通知书或布 （C）国家专利获得数量（D）新产品计划销售收入达成 告形式通知当事人 率（E）研发部门的员工满意度 （D）仲裁委员会应自收到集体劳动争议申诉书之日起 多选 112 题 答案：AC 新教材 P395 3 日内作出是否受理的 决定 113、企业的经营战略以成本控制为主，则其薪酬战略倾 （E）劳动者一方当事人推举代表参加仲裁活动，代表人 向于（）。 数应超过劳动者总数的 （A）强化定额标准 1/3 （B）以顾客满意度为重点 多选 121 题 答案：AD 新教材 P（无） （C）提高可变工资的比例 122、企业出现重大劳动安全卫生事故的处理程序包括 （D）激励产品创新和技术改革 （）。 （E）控制企业的人工成本 （A）事故报告（B）事故调查（C）事故处理 多选 113 题 答案：AE 新教材 P409 323 （D）事故分析（E）事前评估 114、下列属于外部激励中社会情感激励的有（）。 多选 122 题 答案：ABC 新教材 P544-545 （A）信任（B）绩效工资（C）自我实现（D）工作兴趣 123、《工会法》规定（）。 （E）同事友谊 （A）经董事会批准，可合并两个子公司的公会组织 多选 114 题 答案：AE 新教材 P（无） （B）企业需按照职工工资总额的 2%向公会拨缴经费 115、经营者要按规定缴纳风险抵押金的模式包括（）。 （C）罢免公会主席、副主席必须召开公会会员大会或会 （A）G 模式（B）N 模式（C）Y 模式（D）WX 模式 员代表大会 （E）J 模式 （D）基层公会专职主席自任职之日起，其劳动合同期限 多选 115 题 答案 ABCD： 新教材 P459-469 自动延长一年 116、一般情况下，经理人在（）时获赠股票期权。 （E）职工 100 人以上的企业、事业单位的公会组织可 （A）受聘（B）升职（C）提薪（D）任期结束 以设专职公会主席 （E）每年的业绩评定 多选 123 题 答案：BC 新教材 P 584-585 多选 116 题 答案：ABE 新教材 P472 124、（）属于从生理和人际关系需要角度实施的压力管 117、通常情况下，员工持有股份占企业全部股份的比 理策略。 例（）。 （A）加强员工正式的组织沟通 （A）劳动密集型企业大于资本密集型企业（B）员工认 （B）上级根据员工的技能水平调整工作负荷 购积极性小的企业大于员工认购积极性大的企业（C） （C）允许员工参与组织变革决策，表达自己的观点和提 鼓励参与决策的企业大于决策权力集中于管理层的企业 出申诉 （D）对员工的技术能力依赖大的企业大于对员工技术 （D）帮助员工把精力集中于放松状态，使员工能够达到 能力依赖小的企业（E）有顺利运行员工持股制度人才的 深度放松 企业大于没有持股制度管理团队的企业 （E）允许员工把每月的额外工作时间累积起来变成每月 多选 117 题 答案：ACE 新教材 P484 的一个休息日 118、成熟曲线的作用包括（）。 多选 124 题 答案：DE 新教材 P580 （A）确定企业的工资总额（B）确定员工的绩效表现 125、在员工援助计划问题诊断阶段主要关注的层面包括 （C）决定员工的工资等级（D）调整员工的工资结构 （）。 （E）明确企业工资水平的市场地位 （A）社会层面（B）组织层面（C）团队层面 多选 118 题 答案：CDE 新教材 P 489-490 （D）家庭层面（E）个体层面 119、企业进行福利监控的原因包括（）。 多选 125 题 答案：BE 新教材 P582 （A）有关福利的法律会发生变化 2014 年 5 月人力资源管理师（一级）专业能力考试真题及答案解析 一、简答题（本题共 2 题，每小题 10 分，共 20 分） 1、请简述内部 EAP 与外部 EAP 的区别（10 分） 2、绩效指标有哪些计分方式？请分别举例说明。（10 分） 6 二、综合分析题（本体共 4 题，第 1 小题 20 分，第 2 小题 20 分，第 3 小题 20 分，第 4 小题 20 分共 80 分） 1、某婴儿食品集团公司的客户服务部门的职责如下： 建立和管理客户档案； 接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈； 跟踪售后信息反馈，对投诉的顾客进行回访； 处理顾客退换货，承担开具发票、寄存等工作。集团公司高层认为该部门应当由被动服务向主动服务转 化，于是对该部门 新型了战略调整。在不增加人员配置 和人工成本的前提下，将客户服务部门变更为针对整个 集团公司的客户服务中心， 直接为奶粉子公司和特殊婴 儿食品自公司服务。该中心独立核算，成为自负盈亏的 法人实体，并且在过去工作自责的基 础上增加两项新的职责： 主动跟踪并记录顾客的产品使用情况； 阶段性地为顾客和潜在顾客提供喂养指导和咨询。经过半年的实施，虽然该部门员工为顾客和潜在顾 客提供喂养指导和咨 询花费了大量时间和精力，却并没有给公司带来新客户的数量增长，老顾客的满 意度也没有明前提高，对顾客投诉的平均 处理时间 反而增加了 20%。各个子公司也抱怨客户服务中心干扰了他们的工作，未能提供有效服务，收费也过高。 请根据上述情境，回答以下问题： （1）造成当前不利局面的可能原因是什么？ （2）若要保持现有组织设计不变，从培训角度改 善当前的不利局面，应该重点加强哪些方面的 培训？为什么？（8 分） 2、某公司设计了一套内部激励计划，在现有基于绩效考虑 的薪酬奖励基础上，每年拿出当年纯利润的 50%对员工进 行 奖励，适用对象所有在职员工。具体规定如下：在职员按照职位级别获得不同的虚拟股份，该股份并不是实际拥 有，只具 备分红权，不参与企业的决策，但需要支付一定 费用购买虚拟股份。随着员工职位级别或岗位的变化，所 拥有的虚拟股 份也会随之发生变化，即使员工的职位没有 变化，随着员工工作年限的增加，每年也会获得企业奖励的与工龄相关的虚拟 股份。同时，股份的数额还和员工当 年的业绩有一定关系。每个部门相同岗位处于业绩后 10% 的员工要扣除 20%的股份， 这部分股份会奖励给业绩排名 前 10%的员工。当员工离职或退休时，公司将回收虚拟股 份，并将这些股份按规定出售给 新员工。 请根据上述情境，回答以下问题： （1）请分析该公司内部激励计划的积极之处。（12 分） （2）请指出该公司内部激励计划存在的不足（8 分） 3、某制药公司要提高内部的人力资本存量，因而对所有部门经理增加了一些与之相关的评价指标，这些指标合计占部门经 理考核指标总权重的 3%。以研发部为例，该部门有 78 名员工，其中初级研究员 50 名，中级研究员 22 名，高级研究员 6 名，这些员工分属 6 个研发团队，每个团队由 高级研究员带领，高级研究员向研发部经理汇报，该经理的人力资本存量 评价指标如表 1 所示。 表 1 研发部经理的人力资本存量评价指标 考核指标 考核标准 权重 员工保留 当年业绩排名前 10%的员工 流失率低于 5% 20% 员工满意度 当年部门员工的满意度比去 年提高 20% 20% 员工培训 当年部门的技术培训不少于 1.3 次/人 10% 员工能力提升 当年至少 15 名初级研究员 能晋级为中级研究员 当年本部门的人员工资总额 员工成本控制 不超过预算，培训费用控制 部门当年为公司研发新药总 在 1200 数超过 50 种 请分析该公司研发部经理的人力资本存量评价体系的问题与不足。（20 分） 部门创新能力 10% 20% 20% 4、某银行要对高端客户理财经理的胜任特征进行研究。该 职位要求理财经理具备丰富的业务知识、持续学习各类理 财产 品的能力，能通过多种方式积极开拓、挖掘、获取高 端客户；能根据客户资产状况进行客户分层，并建立完备 的客户档案； 能根据客户的理财目标和投资偏好，有针对 性地向贵宾客户提供专业的投资理财建议和规划，帮助客 户达成理财目标；做 好顾客跟踪维护工作，通过各种手段 提高客户的满意度，确保高端客户不流失。 （1）如果使用专家评分法进行胜任特征模型研究，请列出详细步骤（16 分） （2）请列出对胜任特征指标进行考评的主要步骤。（4 分） 2014 年 5 月一级企业人力资源管理师考试真题 专业能力参考答案 一、简答题 1、请简述内部 EAP 与外部 EAP 的区别？（10 分） 答：【第六章劳动关系管理，第六节，10 分】 （1）配置不同：内部 EAP 是建立在企业内部，配置专门机构或人员，为员工提供 服务。大型和成熟企业会建立内部 EAP，而且由企业内部机构和人 员加以实施，更贴近和了解企业及员工的情况，因而能及时有效地 发现和解决问题。外 部 EAP 由专业 EAP 服务机构操作。企业需要与服务机构签订合 同，并安排 1—2 名 EAP 专员负责联络和配合。 （2）成本不同：一般而言，内部 EAP 比外部 EAP 更节省成本。 （3）信任程度不同：由于员工心理理敏感和保密需求，内部 EAP 对 EAP 的信任程度可 能不如外部 EAP。 7 （4）网络服务不同：外部专业 EAP 服务机构往往有着广泛的服务网络，能够为全国甚 至全世界提供服务，这是内部 EAP 难以企及的。所以在实践中，内 部 EAP 和外部 EAP 往往结合使用。 （5）建立周期不同：在没有实施经验以及专业机构指导、帮助下，企业想马上建立内 部 EAP 会很困难，所以绝大多数企业都是先实施外部 EAP，然后建 立内部的、长期的 EAP。 2、绩效指标有哪些计分方式？请分别举例说明？（10 分） 答：【第四章绩效管理，第一节第二单元，10 分】计分方式 不同于计算方法，它是根据计算方法得出的结果，赋予被考评指标的分值。计算绩效指标得分的方法有五种，即百分率 法、 区间赋分法、0—1 法、减分考评法和说明法。如：区间赋分法按照区间来划分分数，不对指标值的实际完成情况进 行精确的计算，只与大致区间分数对应起来(见表 4—6)。 表 4—6 区间赋分法实例 三、综合分析题 1、【第一章人力资源规划 13 分，第二章招聘与配置 2 分，第四章绩效管理 5 分，】 （1）造成当前不利局面的可能原因是什么？（12 分） 答：造成当前不利局面的可能原因是: 从不利局面的直接原因来看有四点： 第一，“没有给公司带来新客户的数量增长”的原因，是对于客 户服务部门的绩效目标和指标的定位含糊不明确所带 来。 即客户数量增长指标不是客户服务部门的主要绩效指标，它的绩效指标侧重点偏于指导和咨询，而销售部门主要才是这 种推销职责 并应该带来客户数量增长。 作为部门工作说明书中的职责，违背了“分工明确”的基本原则； 作为绩效指标的部门和岗位职责指标 PRI 违背了 SMART 原则中的明确性原则。 第二，“老顾客的满意度也没有明显提高”的原因，是强调新职 责而忽略了原来职责。 即重视新增加的“阶段性地为顾客和潜在顾客提高喂养的指导和 咨询”职责，而忽略了“接受和顾客的投诉并及时向 相关部门反馈； 跟踪售后信息反馈，对投诉的顾客进行回访；处理顾客退换货。承 担开具发票、寄存等工作”原有职责。 说明绩效考核与监管方面对于部门和岗位职责指标 PRI 内在构成 因素的考核监管有不全面的地方，也反映出在培训方 面的缺陷。 第三，“对客户投诉的平均处理时间反而增加了 20%”的原因，是用指导与咨询的工作代替或增加投诉处理理由的混 淆而致。 即“接受和顾客的投诉并及时向相关部门反馈”是一个很具体的解决问题职责，不需要“阶段性地为顾客和潜在 顾客提高喂养的指导和咨询”职责。 说明在职责之间逻辑关系上不够清晰，说明部门和岗位职责指标 PRI 没有遵循 SMART 原则中的可测性原则设立定量衡量指标；说明 缺乏必要的、细致的培训以澄清这些问题。 第四，“各个子公司也抱怨客户服务中心干扰了他们的工作，未 能提高有效服务，费用也过高”的原因，是在集团战 略调整后，管理体制和组织有效运行方面上不够协调、理顺。 即与“主动服务”、与“对…子公司服务”的目的不符、不协调 说明战略与实施战略的管理体制和组织设计、运行不 协调。 从不利局面的间接的微观原因来看有四点： 第五，“没有给公司带来新客户的数量增长”，从组织设计和变 革的部门关系来说，不是单纯一个部门的职责问题， 是部门间职责 不清而导致的。 如客户服务部门与销售部门的职责不清，反映在绩效衡量上的偏差或重叠。 第六，“…增加两项新职责”，从组织机构的有效运行的部门内部来说，部门组织设计本身分工不清，只有客户服务部 门职责，没有部门内岗位分工与职责分配的内部调整。即不增加人员配置，不等于对于内部人员的岗位职责不可以调整。 第七，“当前不利局面”，不仅仅是职责问题，在职责的基础上， 缺少部门和岗位胜任特征方面的设立和考核。 即对 于绩效目标来说，只是单纯考核部门和岗位职责指标 PRI 指标，而缺乏和忽略了部门和岗位胜任特征指标 PCI 指标。 第八，在具体的职责里边，原来职责中提及的“阶段性地为顾客 和潜在顾客提高喂养的指导和咨询”职责，在执行中 变异为“为顾 客和潜在客户提供喂养指导和咨询花费了大量的时间和精力”之间 矛盾。 即把“阶段性”衍变为“大量的时间和精力”。 从不利局面的间接的宏观原因来看有四点： 第九，“法人实体”来看，还涉及到产权关系的调整，由此而带来的公司法人治理结构、管理体制、组织结构等决定的、 连续的逻 辑关系缺乏辐射性的跟踪实施配合。 第十，“该部门由被动服务转为主动服务”，必然会涉及增加工作量的问题，所以，“不增加人员配置和人工成本”的 前提是不合适的。 第十一，“对该部门进行了战略调整”，不但是职责的调整，还应该涉及到人力资源总体各方面策略的调整及调整中与 企业整体战 略及其他各部门策略的协调。 第十二，“将客户服务部门变更为针对整个集团分公司的服务， 直接为各子公司的服务”，缺少对应的系统地辅助或 配套体系，特 别是组织设计配合，而不是单一地增加职责。 （2）若要保持现有组织设计不变，从培训的角度改善当前的不利局 面，应该重点加强哪些方面的培训？为什么？（8 分） 答：从直接解决问题的角度，有 4 个方面：第一，从工作说明书的角度，重点进行工作职责方面的培训。主要针对解决 过去存在的职责不清、职责之间关系不明确、职责轻 重忽略的有些问题。第二，从岗位胜任特征模型的角度，重点进行能 8 力水平的培训。主要针对解决各职责的不同要求程度、达到绩效的各方面胜任力方 面的培训。第三，从绩效考核的角度， 对于绩效管理方法、考核指标和标准等 的培训。 主要针对解决原来的客户需求与沟通、客户满意率、客户投诉处理 方法、 部门沟通方法与方式等，拟补绩效差距，提高理想绩效水平。 第四，从组织设计内部关系的角度，对于高中层管理人员， 进行现有组织结构下的各方面协调方法的培训。 主要针对解决部门职责及沟通、服务与各方策略的协调等问题。 从间接解决问题的角度，有 4 个方面：第五，从总体协调的角度，进行企业战略和人力资源策略的培训。主要解决如何 有效贯彻战略及协调关系的问题。第六，从客户服务中心的法律地位角度，进行产权、公司法人治理 结构及相关问题的培 训。主要解决法人实体的具体辐射问题的确认。第七，从集团与分公司关系的角度，进行管理体制及集权与分权的培训。主 要解决疏通集团与分公司关系中的权限、关系等问题。第八，从涉及基础工作的角度，进行产品知识、市场调研、销售方 法 等的培训。主要解决客户沟通的基础问题。 2、请根据上述情境，回答以下问题：【第五章薪酬管理，第三节第 四单元员工持股计划 20 分】 （1）请分析该公司内部激励计划的积极之处。（12 分）第一，“在现有基于绩效考核的薪酬奖励基础上”设计了这套内 部激励计划，即员工持股计划，说明在绩效工资的基础上，增加了长期激励工资，说明企业建立长期激励工资制度可以使 员工利益与企 业利益紧密地连接在一起，有利于培养员工的主人翁责任感和参与 意识，是他们更加关注企业的未来和发展。 （参考 P322）第二，“每年拿出当年纯利润的 50%对员工进行奖励”，说明奖励幅度答，说明员工参与经营与决策管理 程度深。（P391）第三，“适用对象为正式员工”，有利于企业长远和稳定发展的需 要，使得员工和企业生存息息相关， 这种股权结构对于企业的经营 起着“自动稳压器”的作用，稳定了企业的基本结构；迹象表明也企业保持长久劳动关系愿 望的员工列入此中。（P389）第四，“在职员工按照职位级别获得不同的虚拟股份，该股份并不是实际拥有，只具备分红 权，不参与企业决策，但需要支付一定费用购买虚拟股份”，这类股份属于福利分配型员工持股，不是风险 交易型员工持 股；不需要个人作出长期决策，与其他福利没有本质 区别，有利于吸引员工和调动员工的积极性。（P387）第五，“随 着员工职位级别或岗位的变化，所有的虚拟股份也会随 之发生变化，即使员工的职位没有变化，随着员工工作年限的增 加，每年也会获得企业奖励的与工龄相关的虚拟股份”，符合总的原则，即职位越高，贡献越大，工龄越长，员工获得 的收益和承担的风险 就应该越大，及对企业贡献及稳定性紧密相关。（P392）第六，“当应该离职或退休时，公司收回 虚拟股份，并将这些股份按规定出售给新员工”，这些表现企业收回，转作预留股份，有利 于企业长期利益的有效循环。 （P389、391） （2）请分析该公司内部激励计划存在的不足。（8 分） 答：第一，这种应该持股计划，阻碍企业资本的重视和资源的重新配置，不利于劳动力的自由流动和重新配置（P389） 第二，“适用对象为正式员工”中，应该剔除没有较长固定期限劳 动合同的员工，和不愿意与企业长期保持长久劳动关系 的员工。（P391）第三，“但需要支付一定费用购买虚拟股份”、“并将这些股份按规定出售给新员工”，其中按照规定 ， 在福利分配型员工持股，不论哪种，都无需个人出资。（P387）第四，“每个部门相同岗位处于业绩后 10%的员工要扣除 20%的股份， 者部分股份会奖励给业绩排名前 10%的员工”，属于强迫行为，不符合员工持股计划的筹资来源，违背自 愿原则，应该坚决杜绝。（P389-390）。 3、请分析该公司研发部经理的人力资本存量评价体系的问题与不足。（20 分） 【原题部分】 表 1 研发部经理的人力资本存量评价指标 考核指标 考核标准 权重 员工保留 当年业绩排名前 10%的员工流失率低于 5% 20% 员工满意度 当年部门员工的满意度比去年提高 20% 20% 员工培训 当年部门的技术培训不少于 1.3 次/人 10% 员工能力提升 当年至少 15 名初级研究员能晋级为中级研究员 10% 员工成本控制 当年本部门的人员工资总额不超过预算，培训费用 控制在 1200 元/人 20% 部门创新能力 部门当年为公司研发新药总数超过 50 种 20% 【回答】 第一、关于考核指标的问题与不足：（6 分） （1）考核指标不准确，应该纠正（2 分）：“员工保留”改为“部 门员工保留”；“员工满意度”改为“部门员工满意 度”；“员工 培训”改为“部门员工培训”；“员工能力提升”改为“部门员工 能力提升”；“员工成本控制”改为 “部门员工人工成本控制”。 （2）增加必要的、新的考核指标（2 分）：对于高级研究员的考察 指标、保健类指标（新 P97）、（工作）交换类指标 （新 P97）、存 量积累类指标（如有效招聘、“干中学”等指标）（新 P99）。 （3）增加更高的、新的考核指标（1 分）：高存量的监督与约束指 标（新 P104）； 整合效应指标（新 P108）、 协调效应指标（新 P108）、“个人创新能力”等指标。 （4）增加充分的、新的考核指标（新 P108、109）（1 分）：人力资本战略制定的相关指标：行动计划的手段类（沟通、 培训、工作 绩效目标、激励等）、行动计划定量方法类（人力资本流动率、工作态度、生产率改进、服务质量或能力发展 等）、资源分配类支出 指标（人力资本收益分配：如员工薪资、福利、股票、期权等）、 资源分配类分配指标（管理费 用、办公费、差旅费、会议费等）、资源分配类投资指标（人力资本费用与生产成本、销售成本一样看 做是直接成本）； 预算类指标等。 第二、关于考核标准的问题与不足：（12 分） 9 （5）“员工保留”的考核标准的问题与不足：①“当年业绩排名前 10%的员工流失率低于 5%”过于苛刻；②应该扩大 到或定义为骨干 员工为好，业绩排名前 10%的员工不能够准确界定属于骨干员工的 范围；③员工流失应该分类、连带因 素考察，不是笼统考察，以增 加指标设置的准确性和考察的公平性。（2 分） （6）“员工满意度”的考核标准的问题与不足：①“当年部门员工 的满意度比去年提高 20%”过于主观；②应该根据以 往递增情况和 未来可能性来确定新的标准；③应该将“员工满意度”细分考察为 好。（2 分） （7）“员工培训”的考核标准的问题与不足：①“当年部门的技术 培训不少于 1.3 次/人”过低（或少）；②不仅局限在 技术类培训， 应该技术之外与成效有密切相关的培训项目；③应该增加一些 EAP（员工援助计划，解决心理压力等问题） 方面的支持类培训；④应该引进更先进的培训文化，如学习型组织等。（2 分） （8）“员工能力提升”的考核标准的问题与不足：①“当年至少 15 名初级研究员能晋级为中级研究员”标准，应该与职 称晋级规定相符（一般容许 3 年晋级一次，见习研究员例外但也有规定）；② 能力提升，还应该扩展涵义范围和类别；③ 能力提升，还应该增加 中级和高级人员的标准考核项目；④应该具有鼓励特殊能力和特别 潜质的人员开发机制的标准。 （2 分） （9）“员工（人工）成本控制”的考核标准的问题与不足：①“当 年本部门的人员工资总额不超过预算”，过于单一， 应该增加广义 的薪酬涵义，即增加工资之外的其他福利等成本项目；②“培训费 用控制在 1200 元/人”，不利于培训及 人力资本的提升，标准应该 采用投入产出比率来衡量为佳；③扩大广义人工成本的核算和标准； ④寻找更佳的具有激励 作用的人工成本控制机制的新标准。（2 分） （10）“部门创新能力”的考核标准的问题与不足：①“部门当年 为公司研发新药总数超过 50 种”这个标准只是一般标 准，重点应该 引导对于具有综合效益高的项目的研发；②对于个人创新能力也应 该提出标准；③对于创新项目选题也应 该提出评价标准，以利于构 成从源泉鼓励机制；④对于创新项目应用指导，也应该成为考察的完整部分。（2 分） 第三、关于权重的问题与不足：（4 分）（11）就原有指标来说，比重不够合理。应该突出“员工能力提 升”、“部门创 新能力”、“员工保留”三项的比重，其次是“员 工培训”的比重，再次是“员工（人工）成本控制”，最好是“员 工 满意度”。（3 分）（12）对于重点类别指标，应该再细分设置分项考察及其对应的比重。（1 分） 【注：原题干中，高级研究员带队伍的直接定位设置有待探讨，即高级研究员带队伍，应该是有条件的和履行考核程序的， 而不是直 接必然的。这个问题直接关联到“研发部经理”评价的前提是否有 效的问题？即指标设置与评价前提的意义】 4、（1）如果使用专家评分法进行胜任特征模型研究，请列出详细步骤。（16 分） 答：专家评分法主要以德尔菲法为主， 讨论过程如下：【第二章招 聘与配置，P100，16 分】 1．各位专家分别对某个岗位所需要的胜任特征指标进行评 估，将评估结果交给主持者。 2．主持者收到以上资料后，分别对不同专家的资料进行整理，将整理后的材料重新交给每位专家，供其相互参考，前提是 保 证专家们不知道提出不同意见的是谁。 3．各位专家拿到不同意见的材料后，重新审视自己的思路 和结论，得出新的结论，再将新的结论交给主持者。按上述 步骤反复进行多次，直到各位专家意见较为统一，得到该岗位胜任特征指标。假设在本次讨论中专家们没有提出超出 从 A 到 N 这 14 项指标的新指标，那么最终的可能结果是专家们达成一致意见后选取了 A、B、C、D、F、H、L、M、N 这 9 项指标作为最 后的胜任特征指标。 （2）请列出对胜任特征指标进行考评的主要步骤。（4 分） 答：对员工 PCI 考评可以分为以下几个步骤：【第四章绩效 管理，P283-284，4 分】 1．测评员工目前的胜任特征水平，绘制员工胜任特征水平线。 2．考察员工与其所在岗位的匹配程度根据不同的匹配程度作出晋升、降职、变动等决策。 2014 年 5 月人力资源管理师（一级）综合评审考试真题及答案解析 【情境】 光速速运（集团）有限公司（以下简称光速）于 1994 年成立，是一家主要经营国内国际快递及相关业务的服务性企 业，目前在全国 31 个省份设立了分公司。自成立以来，光速始终专注于向顾客提 供更高品质的服务，虽然其快递产品价 格与同行同类产品相比大约 高 50%，但在去年国内快递行业评比中，其信息管理、配送速度、 客户满意度等指标上均 名列全国前三甲。光速目前已经建立了服务 客户的全国性网络（包括港澳台），同时从 2005 年开始，光速也积 极拓展 国际间服务，目前已开通新加坡、德国、法国、日本及美国 的业务。 长期以来，光速一直在技术设备的投入上领先于同行其他企业， 不断投入资金加强公司的基础建设，光速与和田投 资在 2007 年成立 了子公司—光速航公有限公司，其中光速占 30%的股份，和田投资 占 70%股份。该公司致力为光速 提供快件产品的空运服务，光速航 空目前拥有货机 12 架，并计划再增加 4 架，是目前国内唯一能确保 快件在 36 小时内在全国主要热点城市之间进行快递的公司。去年年 底，光速通过增资 8 亿元获得 80%的股份，和田投 资的股份比例降 为 20%。 光速积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，尽可能 降低各个环节对人工的依赖。光速计划在未来五年 内，在保持现有 员工人数不变的基础上，力争实现快递数量增加 8%的目标。 光速在 2009 年成立了大客户服务中心，为年运单量在 5 万件以 上的企业客户提供更全面更有针对性的服务。光 速的发展原则是， 专注于速度与服务，提高品牌价值，促进企业规模的合理发展。 您（刘克）是光速集团的人力资源总监，分管公司的人力资源部 和员工服务中心。您的直接上级是公司的执行总裁方 新，人力资源 管理的重大事务您也需要向董事长张光明汇报您会和集团各分公司、子公司的总经理共同管理下属企业的 人力资源工作。在集团公司， 您还有 12 名下属，分属于人力资源的招聘、培训、绩效、薪酬和劳 动关系等业务模块。 现在是 2014 年 5 月 18 日下午 14:00，您刚刚参加完 3 天的封闭 会议归来，到办公室处理累积下来的电子邮 件和电话留言等信息文 件，17：00 您还要赶往机场，赴外地处理一个非常紧急的事情，因 此您必须在 3 个小时内 10 处理好这些文件。在这 3 个小时里，没有任 何人来打扰您。好，现在可以开始工作了，祝您一切顺利！ 【任务】 请您查阅文件筐中的各种文件，并用如下文件处理列表作为样例， 给出您对每个文件的处理思路，并做出书面表达。 具体答题要求是： 1、请您给出处理问题的思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。 2、在处理文件的过程中，请认真阅读情境和十个文件的内容，注意文件之间的相互联系。 3、在处理每个具体文件时，请重点考虑以下内容： （1） 需要收集哪些资料；（2） 需要和哪些部门或人员进行沟通；（3） 需要您的下属做哪些工作；（4）应财务何 种具体处理办法；（5）您在处理这些问题时的权限和责任。 4、问题处理可能出现不同的情况，针对不同情况都要给出相应 的处理方法。 【处理列表示例】 文件的处理列表 【文件一】 类别：电话留言 来电人：韦丹大客户服务中心主任 接收人：刘克人力资源总监 刘总：大客户服务中心从成立到现在已经有几年的时间，出于 控制 公司人员规模的考虑，同客户呼叫中心一样，我们 的客服人员绝 大部分都是通过劳务派遣的形式到公司来工作。但运行到现在， 我觉得这种雇用形式并不适合大客户服务 中心，因为与客户呼叫 中心不同，我们客户服务人员不仅要承担接单、快递信息查询、 受理投诉等常规性工作，还要熟 悉客户的业务模式，主动为客户 设计全年的快递产品体系，向客户推荐公司的新产品，甚至要和 产品设计部门一起为客 户的特殊需求量身打造产品。这些工作对 员工的能力要求很高。也要求一批长期稳定的人员为客户服务， 而劳务派遣的 形式很难满足我们的要求。另外从实际工作的情况 来看，每位劳务派遣员工可以直接为 3-5 个大型企业提供专职服务，但 我们自己聘用的员工至少能为 8 家大型企业服务，工作量 是派遣员工的近两倍，而且客户满意度明显高出很多，人员流动 率也相对较低。随着大客户服务中心业务的日益增加，我希望公司能将目前雇用形式逐渐调整为我们直接雇用的形式。我 想就此 事与您商议一下，您方便时请与我联系。 文件一的处理列表 公文一处理表处理开始如下： （回复方式：电子邮件） 1、肯定大客户服务中心稳定用工的重要性和必要性，同意 将目前雇用形式逐渐调整为我们直 接雇用的形式。 2、对于原有劳务派遣公司合作法律协议做出调研，搞清楚 后续合作的可行方案。 3、根据企业战略、业务需要和原有情况，制定大客户服务中心的人员定编。 4、根据大客户服务中心内部岗位的分布，进行全面的工作评价。 5、评估并建立大客户服务中心的雇佣形式的多种结构组合模式，以非固定劳动合同形式为主，满足稳定雇佣的需要。 6、制定大客户服务中心岗位胜任特征模型，将多方面的任 务完成能力固化到模型中，以实现规范化保证。 7、制定相应的绩效考评体系，包括客户满意率，确保大客 户服务中心总体业绩及战略完成水平。 8、根据集团战略，对于大客户服务中心长远用工策略与规划提出系统的可行分析和对策。（1）暂时保留原来与劳务 派遣公司合作，到期再商议。A、提前编制未来规划，同时制定现实问题解决方案。B、提示劳务派遣公司，本集团未来 将调整合作策略，以求今后合作理解和互助。C、做好内部培训方案和监控预案，确保调整后的实施效 果。（2）按照需要，部分与劳务派遣公司合作。 A、在多种雇佣形式中，注意不同性质人员的文化、制度协调和各方面 融合。B、在多种雇佣形式中，编制不同性质人员的管理办法。 C、做好内部培训方案和监控预案，确保调整后的实施效果。 （3）终止劳务派遣公司合作。A、集团内部讨论并做出方案，预测和核算各种解除影响及应对策略。B、与劳务派遣公司 谈判，协商解决。 如谈判成功，无损失及无大影响下做好工作。做好内部培训方案和监控预案，确保调整后的实施效果。如 谈判不成功，承受损失和补救办法，确保原有工作 进行。做好内部培训方案和监控预案，确保调整后实施效果。 9、制定集团用工方式的法规性文件，以确保长远工作有法规保证。 10、针对用工方式，做出必要的监控和防控机制。包括纠纷 处理预案等。 【文件二】 类别：电话录音 来电人：蓝正港上海分公司总经理 接收人：刘克人力资源总监 刘总：上次我们在集团公司开会的时候，
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2014年11月企业人力资源管理师一级真题及答案
2014 年 11 月企业人力资源管理师一级 卷册一：理论知识 参考答案 （26～125 题，共 100 道题，满分为 100 分） 一、单项选择题（26-85 题，每题 1 分，共 60 分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选 答案的相应字母涂黑） 26、（ ）不属于科学管理时期的观点。[开始“第一章 人力资源规划”部分] （A）机器比人重要 （B）工人应当掌握标准化的操作方法 （C）用标准挑选工人 （D）用心理学来研究人与生产率之间的关系 【答案】D 【页码】P3-4 27、（ ）认为企业通过选择适当的管理形式和组织结构，可以提升组织效益。 （A）一般系统理论 （B）人力资本理论 （C）交易成本理论 （D）资源基础理论 【答案】C 【页码】P8-9 28、战略性人力资源管理从（ ）角度关注员工贡献率问题。 （A）长期战略性和管理对象 （C）长期战略性和管理流程 （B）短期战略性和管理对象 （D）短期战略性和管理流程 【答案】B 【页码】P11 29、相对其他策略，采用（ ）的企业更依赖于工资和奖金维持员工的积极性。 （A）吸引策略 （B）内部策略 （C）投资策略 （D）参与策略 【答案】A 【页码】P21 30、（ ）是企业人力资源战略规划评价过程的第一个步骤。 （A）设计评价指标 （B）确定评价内容 （C）明确人力资源战略 （D）建立评价委员会 【答案】B 【页码】P35-36 31、企业集团的战略优势主要体现在（ ）。 （A）降低采购成本 （B）迅束扩大规模 ( C）通过垄断独占市场 （D）进行多元化经营 【答案】C 【页码】P41 32、监事会一般由（ ）选举产生。 （A）董事会 （B）经理班子 （C）股东大会 （D）全体员工 【答案】C 【页码】P42-43 33、企业集团控制子公司的形式不包括（ ）。 （A）资本参与 （B）人事结合 （C）提供贷款 （D）兼并重组 【答案】D 【页码】P59 34、（ ）企业集团组织结构模式非常适合大型跨国公司。 （A）企业系列 （B）控股系列 （C）直线职能型 ( D）横向结合型 【答案】B 【页码】P70-72 35、狭义人力资本的研究对象不包括（ ）。 (A) 董事会成员 （B）高级管理人才 (C) 经理班子成员 （D）高级技术人才 【答案】A 【页码】P101 36、（ ）不属于胜任特征的深层次特征。[开始“第二章 招聘与配置”部分] （A）特质 （B）社会角色 （C）动机 （D）知识技能 【答案】D 【页码】P115 37、（ ）胜任特质模型会列出各个胜任特征的内涵和出色的纯绩效行为。 （A）锚型 （B）簇型 （C）盒型 （D）层级式 【答案】C 【页码】P119 38、沙盘推演法可以考察，但公文筐测试不能考察的能力是( )。 (A) 决策能力 (B) 分析能力 (C) 演讲能力 (D) 解决问题能力 【答案】C 【页码】P135/138 39、关于职业心理测试，下列说法错误的是( )。 (A) MBTI 属于职业能力测试方法 (B) 投射测试计分和解释比较困难，主观性较强 (C) 霍兰德开发的职业自我探索量表用于职业人格测试 (D) 职业兴趣测试对预测销售人员职业潜力具有较高的效度 【答案】A 【页码】P147-150 40、( )是指被试在不同时间接受测试的结果一致性程度。 （A) 重测信度 (B) 同质性信度 (C) 一致性信度 (D) 评分者信度 【答案】A 【页码】P151 41、( )属于投射测试。 (A) SDS (B) DAT (C) COPS (D) RIT 【答案】D 【页码】P150 42、罗夏墨迹测试属于投射测试的( )。 (A) 联想法 (B) 构造法 (C) 绘图法 (D) 完成法 【答案】A 【页码】P154 43、德尔菲法属于( )中的主要方法。 (A) 编码字典法 (B) 专家评分法 (C) 频次选拔法 (D) 回归分析法 【答案】B 【页码】P127 44、关于内部晋升和外部招聘，下列说法正确的是( )。 (A) 外部招聘更节约成本 (B) 岗位空缺应优先考虑内部晋升 (C) 内部晋升更有助于创新 (D) 外部招聘更有助于提升员工士气 【答案】B 【页码】P191\192\195 45、按照( )，可将晋升分为公开竞争型晋升和封闭型晋升。 (A) 晋升幅度 (B) 晋升的规范性 (C) 晋升的岗位 (D) 晋升的选择范围 【答案】D 【页码】P192 46、( )主要适合管理人员，特别是高层管理者的晋升考评。 (A) 评价中心法 (B) 综合选拔法 (C) 配对比较法 (D) 升等考试法 【答案】B 【页码】P198 47、从组织层面上看，学习型组织有助于( )。[开始“第三章 培训与开发”部分] (A) 促进组织中形成员工之间探讨和对话的氛围 (B) 鼓励员工共同合作，增强团队的凝聚力 (C) 建立学习及共享系统，促使成员迈向共同愿景 (D) 促进组织与环境相适应，更好为社会及大众服务 【答案】C 【页码】P232 48、( )是组织学习力的行动环节。 (A) 对未来的警觉程度 (B) 对事物的认知程度 (C) 对信息的传递速度 (D) 对变化的调整能力 【答案】D 【页码】P234 49、( )是指生搬硬套现有理论，不从侧面、反面或迂回地思考问题。 (A) 习惯型思维 (B) 直线型思维 (C) 从众型思维 (D) 书本型思维 【答案】B 【页码】P251 【解析】此题主要考核常见思维障碍。其中 8 个类型中的（B）直线型思维。 【频率】非常常见题目，后两个障碍考得少。 50、由成功想到失败属于( )。 (A) 接近联想 (B) 相似联想 (C) 对比联想 (D) 因果联想 【答案】C 【页码】P255 51、( )是根据外部信息的启发，对自己脑内已存入的记忆表现进行检索的思维活动。 (A) 无意想象 (B) 再造性想象 (C) 创造性想象 (D) 幻想性想象 【答案】B 【页码】P254 52、智力激荡法的会议人数以( )人为宜。 (A) 1-3 (B) 3-5 (C) 5-15 (D) 10-30 【答案】C 【页码】P271 53、( )不属于创新技法中的组合技法。 (A) 焦点法 (B) 特性列举法 (C) 主体附加法 (D) 形态分析法 【答案】B 【页码】P275-277 54、下列选项中，管理者对员工培训支持程度最高的是( )。 (A) 亲自培训员工 (B) 为员工的培训 预留时间 (C) 为受训员工提出要解决的难题 (D) 关心员工在培训中的收获 【答案】A 【页码】P247（表 3-6） 55、( )将员工的职业发展限定在一个职业部门。 (A) 传统职业生涯路径 (B) 网状职业生涯路径 (C) 横向职业生涯路径 (D) 双重职业生涯路径 【答案】A 【页码】P300 56、EVA 的含义是( )。[开始“第四章绩效管理”部分] (A) 税后营业总收入减去资本负债 (B) 税后营业净利润减去资本负债 (C) 税后营业总收入减去资本总成本 (D) 税后营业净利润减去资本总成本 【答案】D 【页码】P329 【解析】此题主要考核经济增加值。新教材公式多，此是其中基本公式。 【频率】常见题目。 57、绩效棱镜首先要考虑的是( )。 (A) 战略 (B) 企业的需要 (C) 利益相关者的需要 (D) 利益相关者的贡献 【答案】C 【页码】P332-333 58、战略地图主要用于提炼( )层面的 KPI。 (A) 企业 (B) 部门 (C) 班组 (D) 岗位 【答案】A 【页码】P334、339 59、确定 KPI 的原则不包括( )。 ( A) 明确性原则 (B) 全面性原则 （C) 可边成原则 (D) 相关性原则 【答案】B 【页码】P338 60、下弄绩效考的计分方法中，( )的计分最为精确。 (A) 0-1 法 (B) 区间计分法 （C) 百分率法 (D) 减分考评法 【答案】C 【页码】P345-346 61、( )仅适合于对人员而不适合对组织的考评。 (A) 岗位职责指标 (B) 员工态度指标 （C) 胜任特征指标 (D) 关键绩效指标 【答案】C 【页码】P344-345 62、绩效管理诊断的内容不包括( )。 (A) 对管理制度的诊断 (B) 对考评结果的诊断 （C) 对考评全过程的诊断 (D) 对与其他系统衔接的诊断 【答案】B 【页码】P372 63、平衡计分卡最容易创建和量化的是( )方面的指标。 (A) 财务 (B) 客户 （C) 内部流程 (D) 学习和成长 【答案】A 【页码】P389 64、企业使命所描述的是( )。 (A) 企业为什么存在 (B) 企业相信什么 （C) 企业想要成为什么 (D) 企业将来如何行动 【答案】C 【页码】P14\391 65、企业实施平衡计分卡的首要步骤是( )。 (A) 建立企业愿景和战略 (B) 构建财务层面的指标 （C) 建立企业级平衡计分卡 (D) 对企业内外部环境进行分析 【答案】A 【页码】P391 66、( )不属于狭义薪酬的货币薪酬。[开始“第五章 薪酬管理”部分] (A) 基本工资 (B) 绩效工资 （C) 激励工资 (D) 医疗保险 【答案】D 【页码】P406 67、采取( )经营策略的企业，其薪酬设计重点在于激励工资方面。 (A) 创新 (B) 关注顾客 （C) 成本控制 (D) 关注质量 【答案】B 【页码】P409 图 5-1 68、薪酬的外面竞争力分析要从( )开始。 (A) 战略分析 (B) 工作岗位分析 （C) 市场薪酬调查 (D) 员工满意度分析 【答案】C 【页码】P415-416 69、( )是薪酬战略制定的第一步。 ( A ) 制定薪酬制度体系 (B) 组建薪酬战略委员会 （C) 对薪酬战略内涵进行分析 (D) 对薪酬战略的关键内容进行决策 【答案】C 【页码】P416-417 70、找工作时会让人感觉压抑、紧张，这属于人力资本投资的( )。 ( A ) 有形支出 (B) 无形支出 （C) 心理损失 (D )物质损失 【答案】C 【页码】P425 71、（ ）薪酬策略是企业最常采用的形式。 (A) 跟随型 (B) 领先型 （C) 滞后型 (D) 混合型 【答案】A 【页码】P431-433 72、（ ）属于马斯洛需要层次模型的高级需要。 ( A ) 安全需要 (B) 生理需要 （C) 社会的需要 (D) 自尊的需要 【答案】D 【页码】P433-434 73、( )属于外部激励的非物质报酬因素。 (A) 荣誉 (B) 自我实现 (C) 工作丰富化 (D) 福利待遇 【答案】A 【页码】P354-355（旧） 74、经营者要缴纳基本年薪 2 倍数额的风险抵押金是( )模式． (A) G (B) N (C) Y (D) WX 【答案】C 【页码】P459 75、关于股票期权，下列说法错误的是( )。 (A) 股票期权是权利而非义务 (B) 期权重在激励，而没有约束作用 (C) 期权是经营者一种确定的预期收入 (D) 股票不能免费得到，必须支付行权价 【答案】C 【页码】P469 76、《劳动合同法》规定，劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过( )。[开始“第 六章 劳动关系管理”部分] (A) 一个月 (B) 两个月 (C) 三个月 (D) 半年 【答案】B 【页码】P420（旧） 77、我国《集体合同规定》中规定，集体协商主要采取( )的形式。 (A) 三方谈判 (B) 口头协商 (C) 协商会议 (D) 代表协商 【答案】C 【页码】P425（旧）\515（新） 78、劳动者一方当事人在( )人以上的集体劳动争议，应根据国家劳动法律法规的规定使用劳动 争议处理的特别程序。 (A) 3 (B) 10 (C) 15 (D) 30 【答案】D 【页码】P436（旧） 79、关于劳工问题，下列说法错误的是( )。 (A) 劳工问题是群体性、社会性现象 (B) 不同历史发展阶段会存在特定的劳工问题 (C) 劳工问题处理不当，会以突发事件的形式表现出来 (D) 所有劳动关系运行中的矛盾现象及事实都会构成劳工问题 【答案】A 【页码】P533 80、企业在与劳动者解除劳动关系后，应在( )日内为劳动者办理档案和社会保险关系转移手续。 (A) 5 (B) 10 (C) 15 (D) 20 【答案】C 【页码】《劳动合同法》第 50 条 81、企业作为劳动争议当事人的权利不包括( )。 (A) 申诉的权利 (B) 委托代理人的权利 (C) 拒绝调解的权利 (D) 拒绝仲裁的权利 【答案】D 【页码】二级 82、企业社会责任的国际标准( SA8000)的内容不包括( )。 (A) 童工 (B) 强迫性劳动 (C) 同工同酬 (D) 结社自由和集体谈判权 【答案】C 【页码】P590-591、600-601 83、职工人数在( )人以上的企业、事业单位的工会组织，可以设专职工会主席。 (A) 25 (B) 50 (C) 100 (D) 200 【答案】D 【页码】P584 84、员工不理解工作内容时容易出现( )。 (A) 角色冲突 (B) 角色模糊 (C) 任务超载 (D) 任务欠载 【答案】A 【页码】P573 【解析】此题主要考核压力影响因素中的组织因素。原文：组织内有许多因素能引起压力感。角色模糊、 角色冲突、任务超载、任务欠载、人际关系、企业文化、工作条件等都会给员工带来压力。 【频率】 非常常见题目。 85、员工援助计划的对象为( )． (A) 管理者 (B) 普通员工 (C) 工会成员 （D) 全体员工及家属 【答案】D 【页码】P580 二、多项选择题（86～125 题，每题 1 分，共 40 分，每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的 相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分） 86、战略性人力资源管理衡量标准包括( )。[开始“第一章 人力资源规划”部分] (A) 基础工作的健全程度 (B) 组织系统的精确程度 (C) 领导观念的更新程度 (D) 管理活动的全面程度 (E) 综合管理的配合程度 【答案】AC 【页码】P12-13 87、企业战略的动态特点包括( )。 (A) 计划性 (B) 应变性 (C) 风险性 (D) 全局性 (E) 目标性 【答案】BC 【页码】P15 88、关于战略，下列说法正确的是（ ）。 （A）技术开发型战略是自下而上的 （B）职能战略是推动总体战略的分支战略 （C）人力开发型战略采用了内涵扩大再生产的开发模式 （D）从事多种经营、多元化的大中型企业集团制定的最高层次战略是竞争型战略 （E）按照企业战略学的观点，企业战略可以分为内部导向战略和外部导向战略。 【答案】BCDE 【页码】P18-19 89、关于企业文化，下列说法正确的是( )。 (A) 市场式的企业文化强调创新和创业 (B) 企业文化的实质就是企业内部的物质条件 (C) 强调组织结构的正规化是家族型企业文化的特点 (D) 企业文化表现为一种具有企业个性的信念和行为方式 (E) 采用优质产品策略的企业适合“发展式+市场式”的企业文化 【答案】BCD 【页码】P28-29 90、企业集团管理体制的特点包括( )。 (A) 管理活动的集权性 (B) 管理内容的复杂性 (C) 管理形式的多样性 (D) 管理协调的综合性 (E) 利益主体的多元性 【答案】BCD 【页码】P44-45 91、日本型管理体制的企业集团经理会的职责包括( )。 (A) 决定集团的对外活动 (B) 决定成员公司领导层的人事问题 (c) 在集团成员公司之间进行调整组合 (D) 决定集团成员公司组成共同投资公司 (E) 决定成员公司的发展战略、投资计划和生产计划 【答案】ABCD 【页码】P47-48 92、关于人力资本，下列说法正确的是( )。 （A) 人力资本是一种非物质资本 (B) 人力资本是经济资本中的核心资本 （C) 与物质资本不同，人力资本在使用中不会产生损耗 (D) 劳动者在进行实际的生产前，其人力资本也可以发挥作用 (E) 劳动者在生命历程的不同时期，其人力资本结构也会发生变化 【答案】ABE 【页码】P97-98 93、按照运用情景的不同，胜任特征可以分为( )。[开始“第二章 招聘与配置”部分] (A) 技术胜任特征 (B) 个人胜任特征 (C) 组织胜任特征 (D) 人际胜任特征 (E) 概念胜任特征 【答案】ADE 【页码】P117 94、关于行为事件访谈法，下列说法正确的是( )。 (A) 类似于绩效考评中的量化考核技术 (B) 是一种开放式的行为回顾式调查技术 (C) 重点在于了解访谈对象工作过程中的成功事件 (D) 访谈者事先不知道访谈对象是属于优秀组还是一般组 (E) 要求被访谈者描述自己处理关键事件时的思路、想法和感受 【答案】BDE 【页码】P123-124 95、心理测试施测的标准化包括( )。 (A) 相同的题目 (B) 相同的测试环境 (C) 相同的指导语 (D) 相同的评分标准 (E) 相同的时间要求 【答案】ABCDE 【页码】P151 96、在应用心理测试时应当注意( )。 (A) 要公开测试结果以确保公平 (B) 要对使用者进行专门的训练 (C) 使用过程中要遵循标准化的要求 (D) 应将心理测试与实践经验相结合 (E) 应将心理测试作为筛选应聘者唯一依据 【答案】BCD 【页码】P158 97、( )不属于人员的自愿流出。 (A) 开除 (B) 停薪留职 (C) 裁员 (D) 主动辞职 (E) 退休 【答案】ACE 【页码】P190-191 98、在( )的情况下，可能会采用降职这一方式。 (A) 希望能培养员工多个方面的能力 (B) 考虑辞退一名管理者之前需采用一些过渡措施 (C) 员工对某一职位产生职业倦怠，希望从事其他工作 (D) 企业需要减少组织结构层次，对一部分职位进行调整 (E) 员工工作效率开始下降，不再胜任当前工作，且未来难以改变 【答案】BDE 【页码】P201 99、( )属于员工离职的企业工作条件和环境方面的影响因素。 (A) 工资福利待遇 (B) 上、下班交通不便 (C) 员工严重违纪 (D) 员工回学校继续深造 (E) 直接主管的人格和能力 【答案】ABDE 【页码】P208 100、培训文化的功能包括（ ）。[开始“第三章 培训与开发”部分] （A) 核算培训的成本 (B) 检验培训的发展水平 (C) 提高员工的参与意识 (D) 明确培训资源的状况 (E) 衡量培训工作的完整性 【答案】BCE 【页码】P229 101、在学习型组织中，领导者的角色包括( )。 （A) 仆人 (B) 执行者 (C) 教练 (D) 设计师 (E) 考核者 【答案】ACD 【页码】P231 102、关于培训成果转化理论，下列说法正确的是( )． (A) 激励推广理论常运用于管理技能培训项目 (B) 认知转化理论要求工作环境可预测且稳定 (C) 认知转化理论适用于各种类型的培训内容 (D) 同因素理论强调培训环境与工作环境完全相同 (E) 同因素理论适用于与设备应用相关或含特定程序的培调 【答案】ACDE 【页码】P216（旧教材） 【解析】此题主要考核旧教材的培训转化理论。即 表 3-4 培训转化理论 理论 同因素理论 激励推广理论 认知转换理论 强调重点 使用条件 工作环境的特点可预测且稳定的 培训环境与工作环境完全相同 例子：设备使用培训 一般原则运用于多种不同工作 工作环境不可预测且变化剧烈的 环境 例子：人际关系技能的培训 有意义的材料和编码策略可增 各种类型的培训内容和环境 强培训内容的储存和回忆 103、应用所学技能的机会会受到( )的影响。 (A) 受训者的工作环境 (B) 受训者的技能情况 (C) 受训者的学习动机 (D) 受训者的学习主动性 (E) 受训者的工作年限 【答案】ACD 【页码】P247 104、发散型思维包括( )。 (A) 横向思维 (B) 逆向思维 (c) 收敛思维 (D) 逻辑思维 (E) 颠倒思维 【答案】ABE 【页码】P252-253 105、( )属于奥斯本检核表法归纳的问题． (A) 量的变化 (B) 组合排列 (c) 由现状到目的 (D) 由目的到现状 (E) 借助其他模型 【答案】ABCDE 【页码】P272 106、新员工可以通过( )来判定自己已经被组织接纳。 (A) 职位获得提升 (B) 频繁地进行工作调动 (C) 获得正面的绩效评价 (D) 被分配更有挑战的工作 (E) 参与非正式组织的活动 【答案】ACDE 【页码】P313-314 107、绩效管理系统的组成要素包括( )。[开始“第四章绩效管理”部分] (A) 绩效指标 (B) 考评方法 (C) 考评程序 (D) 考评结果 (E) 考评者与被考评者 【答案】ABCDE 【页码】P322-323 108、绩效管理体系设计的前期准备工作通常包括( )。 (A) 明确企业战略目标 (B) 进行工作分析 (C) 设计胜任特征模型 (D) 设计指标体系 (E) 设计绩效管理的运作体系 【答案】ABC 【页码】P326 109、绩效管理委员会的职责包括( )。 (A) 计算与员工绩效相关的薪酬数据 (B) 对员工绩效考核的分数进行统计 (C) 研究绩效管理的重大政策和事项 (D) 领导和推动企业的绩效管理工作 (E) 处理涉及绩效但现行政策未作规定的重大事项 【答案】CDE 【页码】P347-348 110、在绩效矩阵中，员工工资增长的规模和频率取决于( )。 (A) 市场工资增长率 (B) 部门绩效评价等级 (C) 个人绩效评价等级 (D) 企业绩效总体情况 (E) 个人在工资浮动范围的位置 【答案】AC 【页码】P370 111、与传统的绩效评价体系相比，平衡计分卡增加了( )方面的指标。 (A) 财务 (B) 客户 (C) 内部流程 (D) 外部流程 (E) 学习和成长 【答案】BCE 【页码】P382 112、关于平衡计分卡的权重，下列说法正确的是( )。 (A) 一般以 100%为最高值 (B) 可以运用专家评分法进行设定 (C) 一般情况下，学习和成长方面的权重最大 (D) 要根据不同行业和不同企业的特点进行设定 (E) 先对具体指标分别设定，再合计得出四个方面的权重 【答案】ABD 【页码】P396 113、薪酬战略的公平目标体现在( )。[开始“第五章 薪酬管理”部分] (A) 对外的公平 (B) 对内的公平 (C) 对员工的公平 (D) 对制度的公平 (E) 对结果的公平 【答案】ABC 【页码】P410 114、企业采用以投资促进发展的战略时，( )。 (A) 薪酬结构以高稳定性为主 (B) 企业的薪酬要接近市场水平 (C) 企业的薪酬具有高弹性特点 (D) 企业要扩大绩效工资和激励工资的比重 (E) 要注意对薪酬成本的控制，尽可能减少福利项目 【答案】ACD 【页码】P417 115、信号工资理论( )。 ( A ) 能解释薪酬水平的差异 ( B ) 认为应聘者心里都有一个工资底线 （C ) 能解释企业为什么能设计低于市场薪酬水平的工资 ( D ) 认为企业支付高于市场的薪酬水平也能降低劳动成本 （E ) 认为通过自我投资来提高工作能力的人将获得更高的薪酬 【答案】AC 【页码】P427-429 116、利润分享具体形式包括( )。 (A) 按利润的一定比例分享 (B) 有保障工资的纯利润分享 (C) 年终或年中一次性分红 (D) 有保障工资的部分利润分享 (E) 无保障工资的纯利润分享 【答案】ACDE 【页码】P435 117、股票期权行权所需的股票来源包括( )。 (A) 公司发行新股票 (B) 企业股权转让获得的股票 (C) 通过留存股票账户回购股票 (D) 要求所有股东按比例上缴的部分股票 (E) 通过企业改制调整股本结构获得的股票 【答案】AC 【页码】P473 118、( )属于福利分配型员工持股。 (A) 年终分享利润以股票形式发放 (B) 在发展稳定的公司，员工出钱购买股票 (C) 按月、按季或年终向员工赠送股票或期权 (D) 公司向员工提供购买企业股票的权限和优惠 (E) 员工同时也是公司股东，拥有企业利润分配权 【答案】ABCD 【页码】P479-481 119、非工作日福利包括( )。 (A) 公休假日 (B) 法定假日 (C) 带薪休假 (D) 人寿保险 (E) 企业年金 【答案】ABC 【页码】P498-499 120、集体谈判双方坚持点的影响因素包括( )。[开始“第六章 劳动关系管理”部分] (A) 宏观经济状况 (B) 劳动力市场供求状况 (C) 谈判双方的议价能力 (D) 企业货币工资的支付能力 (E) 其他工会组织的集体谈判结果的影响效应 【答案】ABDE 【页码】P517-518 121、集体协商时应当掌握的信息包括( )。 (A) 企业资产保值增值情况 (B) 企业劳动生产率和经济效益 (C) 本地区城镇居民的消费价格指数 (D) 本地区、本行业的平均工资水平 (E) 上年度企业工资总额和平均水平 【答案】ABCDE 【页码】P527 122、关于我国企业经营劳务派遣业务应当具备的条件，下列说法正确的是( )。 (A) 员工规模应达到一百人以上 (B) 注册资本不得少于人民币二百万元 (C) 有劳动行政部门颁发的劳务派遣经营许可证 (D) 有与开展业务相适应的固定的经营场所和设施 (E) 有符合法律、行政法规规定的劳务派遣管理制度 【答案】BCDE 【页码】(二级 P510) 123、关于突发事件，下列说法正确的是( )。 (A) 突发事件无法控制 (B) 突发事件具有不可预防性 (C) 突发事件具有不可预测性 (D) 确定风险和威胁必须明确风险的来源与种类 (E) 出勤率、人力资源流动率等可以作为突发事件的预警信息 【答案】CDE 【页码】P539-540 124、以压力反应为基础的模式主要从( )几个方面着手进行。 (A) 环境 (B) 生理 (C) 情感 (D) 认知 (E) 任务 【答案】BC 【页码】P577-578 125、在目标设置过程中，( )有助于降低员工的压力。 (A) 目标比较具体 (B) 目标具有可测性 (C) 目标富于挑战性 (D) 员工能获得及时反馈 (E) 目标具有时限性 【答案】ABD 【页码】P578-579 【说明】上述解答为参考答案，如有异议请依教材为准。 【完】 2014 年 11 月企业人力资源管理师一级 卷册二：专业能力 参考答案 一、筒答题（本题共 2 题，每小是 10 分，共 20 分） l、简述影响企业集团组织结构变化的外在和内在因素。（10 分） 解答：影响组织结构变化的因素，可以从外因和内因两个方面来分析说明。 (一)变化的外在因素 企业集团组织结构的类型多样化，但影响集团组织结构变化的外在因素却是共同的，主要有市场竞争、 产业组织政策和反垄断法。（王全一 HR 工作室编） (二)变化的内在因素 企业集团组织结构变化的内在因素主要包括：共同投资、经营范围和股权拥有。 (三)变化趋势 企业集团随着规模的扩大和竞争力的增强，集团内部组织结构开始变得更为复杂，即组织结构的 层次越来越多，各层次企业之间的关系也错综复杂。 书：新书 P65-67，旧书 P54-56；属于第一章人力资源规划 2、按照内涵的大小，胜任特征可分为哪几种类型？ （10 分） 解答：按内涵的大小，胜任特征可分为六种类型，即元胜任特征、行业通用胜任特征、组织内部 胜任特征、标准技术胜任特征、行业技术胜任特征和特殊技术胜任特征。 书：新书 P117-118，旧书 P90-91；属于第二章招聘与配置 二、综合分析题（本题共 4 题，第 1 小题 24 分，第 2 小题 16 分，第 3 小题 20 分，第 4 小题 20 分，共 80 分） 1、某皮鞋制造企业今年开始调整经营策略，在原在批量生产的基础上，新增设了一个产品制造部门， 专门为脚型比较特殊的顾客提供量身定制皮鞋服务，其职能涉及从发掘目标客户、获得订单、定制皮鞋 到售后服务整个流程。制鞋员工经过认真挑选，由其有较强制鞋技能和丰富工作经验的人员组成。除此 之外，该部门还会不断跟踪和积累定制客户的产品数据，争取将定制过产品的客户都发展为长期客户， 并对其进行多种产品的组合销售，以求获得更高的利润回报。 请根据上述情境，回答以下问题： （1）该部门应采用哪种产品竞争策略和人力资源策略？（2 分） （2）公司若为该部门设计绩效考评体系，应特别注意哪些问题？（16 分） （3）由于该部门采用的是流程团队的作业模式，公司领导建议该部门采用“基本工资+激励性工资”的 团队工资模式，这种薪资模式是否适用于该部门？简述在设计团队工资时应注意的问题。(6 分) 解答： （1）该部门应采用哪种产品竞争策略和人力资源策略？（2 分） 答：该部门应采用企业的优质竞争策略（1 分）和人力资源的参与策略（1 分） 书：新教材 P18-24；旧教材 P20-23 （2）公司若为该部门设计绩效考评体系，应特别注意哪些问题？（16 分）（以下内容可以缩减） 答： a.从绩效管理系统角度设计部门绩效考评体系。即包括绩效指标体系、绩效考评运作体系、绩效结果反 馈体系。旧教材 P325【1 分】 b. 该部门设计绩效考评体系中重点：绩效指标体系应该着重注意 KPI、PRI、NNI 指标（根据工作说明 书的内容设计企业各部门、班组以及岗位的岗位职责指标①(Position Respon—sibilitylndicator，PRl)； 根据岗位胜任特征模型设计各类岗位的岗位胜任特征指标(Position Competency lndicator，PCI)；）P326；绩效考评运作体系包括考评组织的建立、考评者与被考评者的确定、考评 方式方法、考评程序的确立、考评信息数据的收集与管理以及绩效管理制度的建立与运行等内容；绩效 结果反馈体系应根据绩效考评的结果开展各项管理工作，具体表现在人员规划、人事调整、员工激励、 培训开发、员工流动、兑现薪酬乃至劳动关系的调整等方面。（旧教材 P325）【6 分】（王全一 HR 工 作室编） c.具体指标重点：KPI 指标以战略地图为主（P334），PRI 指标以工作说明书为主要依据（P339），NNI 指标注意行业性质特点不同导致的此类指标不同（P344）【3 分】 d. 组织机构 纵向组织 在纵向维度上，根据组织层级，可以按照上级考评的方式把考评关系分为 A、B、C 三个等级， 每一级的上级领导为考评者，下属单位或岗位为被考评者。其中： A 级组长参与设定企业 KPI 指标及其具体数量标准；负责对所辖部门和单位的考评；审核、批准 所辖部门的 KPI、PRI 以及数量标准。 B 级组长参与制定部门 KPI、PRI 及其具体数量标准；负责审批所辖岗位和班组提交的 KPI、PRI 以及数量标准；负责考评所辖岗位和班组的业绩。【1 分】 C 级组长提出本组 KPI、PRI 以及数量标准；负责审批所辖岗位的 KPI、PRI 以及数量标准。 普通岗位员工参与本岗位绩效指标的制定，负责所在岗位所肩负的所有绩效指标的完成，认真配合所有 与已有关的绩效考评工作，如认为在绩效管理过程中存在不公平不合理的现象，可以向有关部门申诉。 同时，绩效管理委员会还就企业制定的 NNI 对所有单位和岗位进行否决考评。 e.绩效考评的一般程序：（旧教材 P355）【1 分】 (一) 确定考评指标、考评者和被考评者 (二) 确定考评的方式和方法 绩效考评的方式、方法有品质主导型、行为主导型(包括主观考评与客观考评方法)、结果主导 型和综合型四大类 20 多种。这些考评方式和方法，各具不同的特点和优势，适用于不同的绩效考评环 境和考评对象。 (三) 确定考评的时间 (四) 进行考评 (五) 计算考评的成绩 (六) 绩效面谈与申诉 (七) 制订绩效改进计划 传统绩效考评的目的是通过对员工的工作业绩进行评估，将评估结果作为确定员工薪酬、奖惩、 晋升或降级的依据。而现代绩效管理的目的不限于此，员工能力的不断提高以及绩效的持续改进和发展 才是根本目的。在绩效考评和绩效面谈的基础上，考评者要根据被考评者的实际情况共同为被考评者制 订绩效改进计划。这是绩效考评过程中非常重要的环节，体现了现代绩效管理与传统的绩效管理的不同 之处。（王全一 HR 工作室编） 所以，绩效改进工作的成功与否，是绩效管理过程是否发挥效果的关键。 f.各指标细节注意：【3 分】 KPI 与 PRI 考评（旧 P356） 企业 KPI 的考评是通过整体核算的形式进行的，由相关核算部门根据考评周期的不同核算整个企业 KPI 的完成情况，比如企业的销售收入可以由财务部进行核算，比照年初制定的目标和考评标准，得出 这一指标的考评成绩，并赋予相应的分数。 部门与班组 KPI 与 PRI 指标的制定可以按照两种方式进行：一是自下而上的方式，即由下级提 出考评指标以及考评标准，报上级审批；二是直接由上级制定指标。在考评时，上级考评者根据指标完 成情况进行考评打分。 企业 NNI 考评是由绩效管理委员会通过否决考评来进行的，根据相关部门提供的 NNI 的异常数据，绩效 管理委员会直接考评相关的组织和个人，根据标准直接减去相关分数，并直接落实到当事人和所在组织。 （P359） g.从建立部门 KPI 指标过程角度看：当平衡计分卡四个方面的指标都分解到了部门，便可以建立部门平 衡计分卡。图 4—15 所示为人力资源部 BSC 的一个实例。（P394-395）【1 分】 （3）由于该部门采用的是流程团队的作业模式，公司领导建议该部门采用“基本工资+激励性工资”的 团队工资模式，这种薪资模式是否适用于该部门？简述在设计团队工资时应注意的问题。(6 分) 答：新教材 P462（此处旧教材没有）（王全一 HR 工作室编） 适合该部门。（1 分） 应注意的问题： 第一、一般注意问题（3 分） 流程团队是通过其成员的共同合作来承担某项工作或某个工作流程，一般是具有全职性、长期性的特点。 成员接受正规训练，工作能力相当或技能互补，工作目标明确。 流程团队的薪酬支付有别于平行团队。企业通常向流程团队支付基本薪酬，但支付的等级不宜过细，标 准之间的差距也不宜过大，可以兼顾市场薪酬率和工作评价的结果。（王全一 HR 工作室编） 同时，适当的增薪、被认可的绩效奖励薪酬对于流程团队都是必要的。 第二、团队薪酬设计的原则（1 分） 激励与控制相结合、个人绩效与组织绩效相结合、内部公平与外不公平相结合、固定薪酬与浮动薪酬相 结合、经济薪酬与非经济薪酬相结合。 第三、团队薪酬的目标管理模式设计（1 分） 具体做法：设置双目标管理模式，一个是工作目标，另一个是薪酬目标做到“自我控制，自我管理”。 解析：此题从规划、绩效、薪酬三个方面提问。各部分均有模糊性掩饰，有外延的弹性，对于把握核心 内容需要准确判别。 2、K 公司研发中心下设 5 个研发部，设有研发总监、部门经理和一般员工三个职位层级，由于各 研发部门的工作内容相似性较高，所采用的技术也基本一致，为了更好的激发研发中心员工的工作积极 性和创造性，K 公司考虑取消部门经理这一职位，全面推行研发项目主持人负责制。研发中心将定期公 布《新研发项目的目录》，面向全员工进行招标，符合条件的员工均可申请参加竞标，竞标成功并获得 研发总监批准后，可作为项目负责人，项目负责人应先参加公司专门组织的项目负责人培训班，培训结 束后，项目负责人根据研发中心的相关规定，在中心内部招募项目成员，组成项目研发小组，在项目研 发过程中，项目负责人直接接受研发总监领导，并对其负全责，项目组以自主管理为主。（王全一 HR 工作室编） 请根据上述情境，回答以下问题： （1）制订项目负责人的培训开发规划时应注意哪些事项？（6 分） （2）为了确保培训成果的转化，研发总监在培训前、培训中和培训后应当给予哪些支持？（10 分） 解答： （1）制订项目负责人的培训开发规划时应注意哪些事项？（6 分） 答：旧教材 P164，新教材无（可参照本章开始部分） 员工培训开发规划是为了实现企业人力资源战略的发展目标，对企业未来一段时期内(至少在 3 —5 年以上)员工的培训与开发工作所做的总体设计与全面安排。而员工培训开发的规划系统是从企业的 生产经营总体发展战略的要求出发，在全面客观的培训需求分析基础上，对培训开发的培训者(Who)、 培训对象(Whom)、时间(When)、培训地点(Where)、培训方式(How)和培训内容(What)等一系列关键问题 预先进行设计的子系统。（2 分） 企业员工培训开发规划的设计必须满足企业及员工两方面的需求，兼顾企业资源条件及员工素 质基础，并充分考虑企业人才培养的超前性及培训结果的不确定性。（4 分）（王全一 HR 工作室编） （2）为了确保培训成果的转化，研发总监在培训前、培训中和培训后应当给予哪些支持？（10 分） 答：研发总监作为管理者，为了确保培训成果的转化，在培训前、培训中和培训后应当给予 支持如下表所示： 新教材 P245 关键 培训开始前 （2 分） 人员 培训过程中 （2 分） l 了解是什么问题导致 l 观察或参与培训 不良绩效 l 获得受训者的进展 l 向培训者强调组织目 报告 标并且为受训者建立培训目 l 鼓励受训者 管理 标 l 如果可能，重新分 者/主 l 参与制定和/或评价培 配受训者的工作量 管 训计划 l 尽可能避免中断受 l 参与培训需求评估， 训者的培训 选择受训者并制定培训成果 l 制定培训结束后的 转化计划 行动计划 l 建立支持机制 培训结束后 （6 分） l 和培训者、受训者的 同事一起编写受训者的培训 报告 l 维持支持机制 l 监控培训计划的进展 l 成为辅导员或行为榜 样 l 为受训者提供应用新 技能的机会 l 评估受训者的工作业 绩 l 经常进行正面强化， 让学员把工作过程中的错误 当成学习机会。 注：斜线文字部分为与教材有所差异的内容（即教材不完整，追溯资料来源给予补充的部分内容，不作 为固定标准答案内容） 解析：此题有二级内容充分，表明基础专业知识的重要。同时，突出了培训成果转化的重要性，并显示 其中的重心“管理者”。 3、A 公司为一家劳务派遣公司，今年开始向 B 公司提供劳务派遗服务，A 公司与被派遣劳动者签订 了为期一年的劳动合同，然后将这些员工派遣到 B 公司工作，合同中规定，如果派遣工作结束回到 A 公 司，在员工不工作的期问，A 公司不予支付工资，目前 B 公司的员工中有 70%是来自 A 公司的被派遣员工， 涉及销售、生产、行政及财务等多个岗位。与同岗位正式员工相比，派遣员工的工资要低 20%左右。 （王全一 HR 工作室编） 请根据相关法律法规，分析 A 公司与 B 公司在对劳务派遣员工的使用与管理方面存在哪些问题。 （20 分） 解答： 答： 根据劳务派遣管理相关法律法规，A 公司与 B 公司在对劳务派遣员工的使用与管理方面存在问题 如下：（此题为旧版人力二级教材和法规） 【简单回答方案】 一、关于劳务派遣的三个主体：劳务派遣机构、用工单位、被派遣劳动者。三重关系：劳务派 遣单位与被派遣劳动者的关系：依法订立劳动合同；劳务派遣单位和用工接受单位签订劳务派遣协议， 属于民事法律关系；用工接受单位与被派遣劳动者之间是实际劳动关系。错处：此题只说两个主体劳务 派遣机构、被派遣劳动者，缺少用工单位；只说合同，缺少协议。（二级教材 P508）。（8 分） 二、对于劳务派遣机构的管理：劳务派遣单应当与被派遣劳动者订立两年以上的固定期限劳动合同，按 月支付劳动报酬，被派遣劳动者在无工作期间，劳务派遣单位应当按照所在地人民政府规定的最低工资 标准，向其按月支付报酬。A 公司的做法与法律规定是相违背的，错处：A 公司与被派遣劳动者签订了 为期一年的劳动合同；在员工不工作的期问，A 公司不予支付工资。（二级教材 PP510-511）（6 分） （王全一 HR 工作室编） 三、对于用工接受单位的管理：特殊性主要在于避免可能出现的劳动歧视问题，即单位的正式员工与被 派遣劳动者在地位、待遇等方面的差别对待。对于用工接受单位的管理必须遵守下述规定：被派遣劳动 者与正式雇员享有平等的法定劳动权利。被派遣劳动者享有与用工单位的劳动者同工同酬的权利。所以 B 公司的薪酬分配制度违背了关于劳务派遣中对于用工接受单位的管理规定。应实行同工同酬。错处;与 同岗位正式员工相比，派遣员工的工资要低 20%左右。（二级教材 P511）（3 分） 四、对于用工总数中劳务派遣人数比例要求为 10%。错处：此题已经达到 70%，超出规定了。（来自法 规）（3 分） 【复杂回答方案】 在劳务派遣主体方面：（1 分） 应该三个主体：劳务派遣机构、用工单位、被派遣劳动者。此题只说两个主体劳务派遣机构、被 派遣劳动者，缺少用工单位。 在劳务派遣单位的管理方面：（3 分） 1．资格条件有问题。很多问题不符合劳务派遣管理相关法律法规，不具备资格条件。如：合同中规定， 如果派遣工作结束回到 A 公司，在员工不工作的期问，A 公司不予支付工资。 2．合同体系有问题。为保护被派遣劳动者的合法权益，劳务派遣单位应当与被派遣劳动者订立二年以 上的固定期限劳动合同，按月支付劳动报酬。而原文错处：A 公司与被派遣劳动者签订了为期一年的劳 动合同。此题只说合同，缺少协议。（王全一 HR 工作室编） 3．劳务派遣单位不得克扣接受单位按照劳务派遣协议支付给被派遣劳动者的劳动报酬。劳务派遣单位 和接受单位不得向被派遣劳动者收取费用。而错处：与同岗位正式员工相比，派遣员工的工资要低 20% 左右。 在被派遣劳动者管理方面：（6 分） 1．被派遣劳动者与正式雇员享有平等的法定劳动权利，如参加工会的权利、民主参与的权利、提请劳 动争议处理的权利等，工作时间、休息休假、劳动安全卫生等劳动标准统一适用；实际用工单位的集体 合同规定的劳动条件标准同样适用于被派遣劳动者。而错处：与同岗位正式员工相比，派遣员工的工资 要低 20%左右。 2．在同一岗位使用的被派遣劳动者与正式雇员应当同等待遇，同岗同酬。而错处：与同岗位正式员工 相比，派遣员工的工资要低 20%左右。（王全一 HR 工作室编） 3．实际用工单位的内部劳动规则的实施。而错处：与同岗位正式员工相比，派遣员工的工资要低 20%左 右。 4．实际用工单位应当根据工作岗位的实际需要与劳务派遣单位确定派遣期限，不得将连续用工期限分 割订立数个短期劳务派遣协议，不得超过 10%的用工人数。而错处：目前 B 公司的员工中有 70%是来自 A 公司的被派遣员工，涉及销售、生产、行政及财务等多个岗位。 5．被派遣劳动者可以依据《劳动合同法》的有关规定，与劳务派遣单位解除劳动合同。而错处：合同 中规定，如果派遣工作结束回到 A 公司，在员工不工作的期问，A 公司不予支付工资。 6．被派遣劳动者如果有严重违纪、严重失职、营私舞弊以及不能胜任工作等《劳动合同法》规定的相 应情形的，用工单位可以将劳动者退回派遣单位，派遣单位依法可以与劳动者解除劳动合同。被派遣劳 动者的派遣期限到期，应提前告知，并应协同派遣单位办理劳动合同的终止手续和工作交接。而错处： A 公司与被派遣劳动者签订了为期一年的劳动合同，然后将这些员工派遣到 B 公司工作。（王全一 HR 工 作室编） 7．实际用工单位不得将被派遣劳动者再派遣到其他用人单位。而错处：A 公司与被派遣劳动者签订了为 期一年的劳动合同，然后将这些员工派遣到 B 公司工作。即不能保证此点。 解析：此处为二级内容，说明一级与二级的融合性与基础的相关性及常见法规。 4、某大型通讯设备制造企业集团公司下设一家生产视频会议系统的全资子公司，虽然该子公司的产 品性能和质量在行业中处于领先地位，但由于该子公司的管理层对公司发展的战略规划不符合市场需求， 同时也没有很好地进行市场推广，导致近几年的业绩不够理想，去年甚至出现了亏损的情况。集团公司 董事会决定免除该子公司总经理的职务，另觅合适人选。 请根据上述情境，回答以下问题： (1)若对该总经理职位进行公开招聘，在任职经验和工作能力方面应重点考虑哪些内容？（10 分） （2）在设计该总经理职位的薪酬时，应注意哪些问题？（10 分） 解答： (1)若对该总经理职位进行公开招聘，在任职经验和工作能力方面应重点考虑哪些内容？（10 分） 答： 在任职经验方面应重点考虑内容：（4 分） 建议关注以下几个方面的问题：（旧教材 P137，新教材无准确对应内容） 1．学历、经验和技能水平。符合岗位要求为最好，对于内部招聘和外部招聘可以有一定的差别。 2．职业生涯发展趋势。这是值得关注的一个重要问题，主要是预测求职者任职的稳定性。比如， 求职者在一定时间内跳槽或转岗的频率。（王全一 HR 工作室编） 3．履历的真实可信度。这也是应当关注的重点，主要是看求职者所填写的资料是否实事求是。 比如，当时的情境是什么?面对的任务是什么?采取了什么行动?结果如何? 4．自我评价的适度性。适度的自我评价能够反映求职者的成熟度和自我认知的客观性。 5．推荐人的资格审定及评价内容的事实依据。推荐人是否可靠、客观，提供的事实是否有说服 力。 6．书写格式的规范化。这能体现求职者的基本水平和素质，必要时可以要求其提供手写的简历 或信件。 7．求职者联系方式的自由度。有关求职者的联系方式应当尊重其本人的意愿。 下面是从新教材看（新教材 P174 第二~四段，P175 表 2-6）： 在申请表设计中，撰写横纵栏目的标题、名称、提问或说明时一定要做到明确、具体、准确、 简洁。 包括：结果导向、影响力、主动性、团队工作、管理绩效、服务意识等。 在工作能力方面（即胜任特征负面）应重点考虑内容：（6 分） 对于人员招聘，岗位胜任特征尤为重要。其一，岗位胜任特征的出现，改变了传统的招聘选拔模式，扭 转了过于注重人员知识和技能等外显特征的情况，使得人才的核心特质和动机逐步成为招聘选拔的重点； 其二，岗位胜任特征的引用解决了测评小组或面试官择人导向不一，甚至与企业文化相冲突的问题，同 时保证了甄选出的人才符合组织和岗位要求，并能有效进行高绩效水平的工作；其三，基于岗位胜任特 征模型的人员招聘机制建立在企业发展愿景、企业价值观和工作分析评价的基础之上，注重人员、岗位 和组织三者之间的动态匹配，所招聘到的员工是能胜任该岗位工作的人员，员工与企业之间所确立的关 系，是兼顾劳动契约和心理契约的双重契约关系。（旧教材 P92、新教材 P120）（王全一 HR 工作室 编） （2）在设计该总经理职位的薪酬时，应注意哪些问题？（10 分） 答： a.薪酬战略方面注意问题（0.5 分） 以顾客为核心的战略强调取悦顾客，按照顾客满意度支付员工的工资。总之，不同的发展战略要求有不 同的薪酬制度体系相配合，并不存在“放之四海而皆准”的薪酬制度。（旧教材 323 及图 5-1） b. 薪酬竞争策略注意问题（0.5 分） 属于领先型薪酬策略（旧教材 P350，新教材 P431-432） 领先型薪酬策略（下面内容可以减缩） 领先型薪酬策略强调高薪用人，突出高回报，以高于市场竞争对手的薪酬水平增强企业薪酬的 竞争力。领先型薪酬策略能最大限度地发挥组织吸纳和留住员工的能力，同时，把员工对薪酬的不满意 度减低到最低水平。而且它能弥补岗位工作存在着的一些困难和不足，如工作条件恶劣、内容单调乏味、 劳动强度大、缺乏安全保障、经常出差等。同时，也应当看到领先型薪酬策略的推行，可能会给企业带 来以下一些问题：如人工成本的加大，不但产生财务方面的压力，还会影响到产品或服务的竞争力；由 于一些企业的薪酬在总成本中比例并不高，因此导致一些企业，即便是管理比较规范的企业，也可能将 高薪转嫁到消费者身上；企业单凭领先型策略不一定能挑选到最优秀的员工，即便是招收到了高素质员 工，也不一定能给企业带来较高的生产率，或提高产品质量，减少单位成本。（王全一 HR 工作室编） 国外的一些专家通过研究证明，企业采取领先策略之后，求职者的质量有所提高，数量有所上 升，跳槽率和缺勤率有所降低。但薪酬水平对企业的资产回报率几乎没有什么影响，而采用不同的薪酬 形式，如奖金和长期激励工资等能却提高资产回报率。 在薪酬管理的实际活动中，越来越多的管理人员相信：不规定基本工资而采用多种薪酬形式， 这将更有效地引导员工的行为。对于工资低的员工来说，增加激励工资和福利待遇比提高基本工资更实 惠。基本工资仅仅是员工薪酬中的一部分，强调基本工资，忽视奖金、激励工资、股票、工作安全、福 利或其他薪酬形式，不利于调动员工的积极性、主动性和创造性。（王全一 HR 工作室编） c. 高管人员薪酬特点及对策（旧教材 P355-356，新教材 P436）（下面内容可以减缩）（1 分） 高级主管的薪酬 高级主管人员是企业的中坚力量，是企业目标的发展环节，是落实企业方针、目标的重要组织 者。 1．工作价值的衡量 (1) 工作价值取决于部门的职权及管理幅度。实现的中间重要 (2)工作价值取决于企业整体绩效及部门团体绩效。 2．人员素质的特殊要求 (1)通常是较资深且多专长的人员。 (2)较多的是重视“名”甚于“利”。 (3)擅长沟通、领导及规划。 3．具体的薪酬政策和措施 (1)薪酬取决于企业规模、员工人数及福利能力。 (2)薪酬取决于企业效益，通常享有较高的分红及奖金。 (3)通常享有特别的绩效奖金或者目标达成奖金。（王全一 HR 工作室编） (4)通常享有额外之福利，如汽车、保险及各种科协会员资格证等。 (5)通常享有非财务性补偿，如头衔、秘书、名片、车位、办公室、弹性工作时间等。 d. 高管薪资制度设计（旧教材 P395-396，新教材无）（下面内容可以减缩）（0.5 分） 管理人员的薪资制度设计 (一)管理人员的薪酬构成 基本薪酬。绝大多数企业都会选择使管理层的基本薪酬水平超出市场平均水平，至少相当于市 场平均水平。 短期奖金。一般情况下，企业向管理人员支付短期奖金，旨在对其在特定的时间段里(通常是一 年)为组织绩效作出的贡献进行报酬和奖励。（王全一 HR 工作室编） 长期奖金。长期奖金则通常是延期支付的，它与组织的长期经营绩效具有紧密的联系，其主要 目的在于通过经济上的利益关系促使管理层和企业的经营目标保持一致，从而激励管理者关注企业的长 期发展以及持续性地达到更高的绩效水平。 福利与服务。管理者，尤其是高层管理者，通常都能得到名目众多的福利和服务。 (二)高层管理人员的薪酬管理 总的来说，在高层管理人员的总体薪酬中，基本薪酬所占的比重相对较小，而短期奖金和长期 奖金所占的比重往往较大。（王全一 HR 工作室编） 首先，企业高层管理人员的基本薪酬通常都是由以董事会主席为首的薪酬委员会来确定，决策 的依据是上一年度的企业总体经营业绩以及对外部市场薪酬调查数据的分析。 其次，以年终奖形式出现的短期奖金在高级经营管理者的薪酬当中起着非常重要的作用。 再次，长期奖金在高级经营管理人员的总报酬中所占的比重也越来越大，其中主要是各种股票 选择权计划。 最后，福利和服务在高级经营管理人员的薪酬收人中也起着越来越不可忽视的作用。 (三)高层管理者的薪酬管理策略 1．将高层经营管理人员的薪酬与经营风险联系在一起。一般的情况是，高层管理人员的薪酬总 额越高，则他们所获得报酬中与风险相联系的那部分所占的比例也越高。（王全一 HR 工作室编） 2．确定正确的绩效评价方法。为了提高绩效，很多组织已经选择了一些更为全面和广泛的经济 指标，例如经济附加价值(EVA)、市场份额和市场占有率等绩效评价指标。（王全一 HR 工作室编） 3．实现高层管理者和股东之间的平衡。为了使得两者之间的目标协调一致，企业通常会要求高 层管理者承担更多的风险、经历更长的决策期，并通过赋予他们一定的所有权以增强其参与意识。 4，更好地支持企业文化。高层管理者的任务之一就是要给组织里的其他职位制定新的行为方式 和确立新的价值观。 (四)管理层与员工之间薪酬沟通的重要性 管理层与员工之间的不信任，管理者缺乏沟通的技巧，可能会使一些设计良好的报酬制度的实 际效果大打折扣。员工在不信任决策的公平性时，他们可能怀疑甚至厌恶那些绩效奖金。薪酬水平本身 以及薪酬是否符合劳动力市场状况等也可能受到员工的质疑。（王全一 HR 工作室编） 针对薪酬政策及其目的进行沟通、吸收员工参与制度设计、促进管理者和员工之间的相互信任， 会使带有缺陷的薪酬系统变得更为有效。（王全一 HR 工作室编） 此外，人力资源管理部门和部门经理人员之间也有可能产生冲突：前者希望改进薪酬制度，而 后者希望按照个人认为适当的水平和方式来支付薪酬。例如，当薪酬的外部竞争性和内部一致性之间存 在冲突时。 e.薪酬模式设计方面注意问题：（旧教材 P363-375，新教材 P445-460）（下面内容可以减缩）（6 分） 第一、经营者年薪制的特点（1 分） 1．其核心和宗旨是把企业经营者的利益同本企业职工的利益相分离，以确保资产所有者的利益。 2．能够从工资制度上突出经营者的重要地位，增强经营者的责任感，强化责任、生产经营成果 和应得利益的一致性。（王全一 HR 工作室编） 3．能够较好地体现企业经营者的工作特点。企业一般以一年作为一个生产经营周期，因此，以 年度为单位考核确定经营者的收入水平，能够更好地将收入与业绩联系起来，使其收入较充分地体现付 出的劳动和经营的薪酬管理业绩。 4．使经营者的收入公开化、规范化。 第二、何种企业可以实行年薪制（本题属于 S 模式）（1 分） 基本模式判断 根据我国的具体国情，目前主要有以下三种意见可供参考： 1．S 模式①：在 S 地区依法设立的市属国有全资企业、国有独资公司、国有控股的有限责任公 司和股份有限公司。其他企业可以参照执行。（王全一 HR 工作室编） 2．N 模式：在 N 地区依法设立的国有企业以及国有资产占控股地位的股份制企业。 3．Y 模式：由 Y 地区政府授权经营的集团公司，省、市重点集团公司，国有独资公司；部分经 营者素质较高、效益较好、有一定发展潜力的国有(集体)控股的股份制企业和国有(集体)企业。 第三、企业经营者年薪收入模式（4 分） 一般认为，企业经营者年薪收入包括基本收入和效益收入两部分。基本收入也称基本年薪，效 益收入也称效益年薪。（王全一 HR 工作室编） 基本年薪： 对于基本年薪的确定，应以所聘经营者的劳动力市场价位为基础，并考虑其经营企业的总资产、 销售收入规模和企业状况等因素。具体的确定方法是：在竞争性企业中，可根据市场价格，采用协商工 资制，即由资产所有者与经营者协商确定其基薪水平；在垄断性企业中，可根据企业规模大小实行岗位 系数年薪制，即由国有资产管理部门根据经营者岗位责任大小等因素确定不同系数的基薪水平。 设计企业经营者基本年薪时，可以采用分类定级综合指标模式和单一企业净利润指标模式的方 法： 1．F 模式。例如，在某地区政府发布的《国有企业经营者年薪收入管理办法》中规定，经营者 年薪基数按当年本地区职工平均工资的 40％与本企业职工平均工资的 60％之和确定，再按国家统一规 定的企业类型增加倍数：小型企业按基数增加 1 倍；中型企业增加 2 倍；大型企业增加 3 倍。 2．B 模式。例如，某地区年薪制的基薪采用分类定级方法。首先按企业规模进行评价分类，分 类标准是根据企业的总资产、实现利税和销售收入三项指标，按照 4：3：3 的比重进行评价；其次对企 业经济效益进行评价定级，定级指标包括总资产利税率、工资利税率和人均利税额，所占比重为 4：2： 4。 经营者的基本收入＝(W：+W：)／2X(C+D)X 户 XS W：——上年度本市同行业职工平均工资； W。——上年度本企业职工平均工资； C——本企业经济效益水平评价得分； D——本企业生产经营规模评价得分(注 0．5≤C+D≤¨C：D 工资倍数(经营者与企业员工综合平均工资之比，一般不超过 工资水平的 3 倍)； S——调节系数。 3．Y 模式。例如，某地区采用“四位一体”类型划分系数方法。基本年薪根据企业前两年总 资产、所有者权益、销售收入和利润总额四项指标的移动加权平均数确定为六个档次。 单一企业净利润指标模式: 该模式经营者的基薪是根据企业上年度净利润效益指标情况划分档次，并据此规定工商企业法 定代表人的基薪收入水平(见表 5—5)。（王全一 HR 工作室编） 经营者效益年薪的确定 此题适宜采取：G 模式 该模式认为经营者的效益收入即是其经营的风险收入。核定其效益收入时，将经营者风险收入 与企业实现利润挂钩，经营者每年在完成核定的实现利润后，按核定的比例从超过核定的
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2012年11月助理人力资源管理师考试真题
2012 年 11 月三级企业人力资源管理师真题 2012 年 11 月 人力资源和社会保障部 国家职业资格全国统一鉴定 职 业：企业人力资源管理师 等 级：国家职业资格三级 卷册一：职业道德 理论知识 注意事项： 1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用 铅笔填涂答题卡上的相应位置处。 2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。 3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分： 第一部分，1～25 小题，为职业道德试题； 第二部分，26～125 小题，为理论知识试题． 4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑．如需改动，用橡皮擦干净后，再选 涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。 5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。 6、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。 地 区： 姓 名： 准考证号： 人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心监制 第一部分 职业道德 （第 1-25 题，共 25 道题） 一、职业道德基础理论与只是部分 答题指导： ◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项。其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两 个或两个以上选项是正确的。 ◆请根据题意的内容和要求答题，共在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 ◆错选、少选、多选，则该题均不得分。 （一）单项选择题（第 1-8 题） 1、关于集体主义原则，正确的说法是（ ）。 （A）一切从集体利益出发，否认个人利益。 （B）坚持社会利益高于企业利益是集体主义的具体表现。 （C）无论是小集体还是大集体，只要维护了集体利益就是坚持集体主义。 1 / 17 （D）坚持集体主义与坚持个人主义和享乐主义并不矛盾。 2、职业道德具有“适用范围上的有限性”，其含义是（ ）。 （A）不同职业在道德上不可兼容 （B）超出一定的职业范围，其职业道德规范便不具备存在合理性 （C）一个地方的职业道德，不可以拿到另一个地方使用 （D）职业道德与社会公德、家庭美德不能交互使用 3、我国社会主义职业道德建设的核心是（ ）。 （A）企业利益至上 （B）实现共同富裕 （C）和谐发展 （D）为人民服务 4、关于极端个人主义，正确的说法是（ ）。 （A）个性极端鲜明的一种行为方式 （B）自由散漫，一切由个人说了算的办事风格 （C）坚持个人利益高于一切的处事哲学 （D）利群寡居的生活态度 5、通网电气公司的员工守则规定，能不可以提供或给予任何人士（），这一要求体现的核心职业道德 规范是（ ）。 （A）敬业 （B）诚信 （C）奉献 （D）公道 6、职业活动内在的道德准则是（ ）。 （A）忠诚、审慎、勤勉 （B）诚实、谨慎、勤奋 （C）忠诚、慎独、敬业 （D）忠诚、审慎、奉献 7、香港实业家李嘉诚曾说：“做事先做人，一个人无论（）事业，人品永远是第一位的，而人品的第 一要素就是诚信”。下列说法（），与上述意思相符的是（ ）。 （A）人品与事业没有关系，只要人做好了就行 （B）一个人在开始工作之前应该集中精力修行人品 （C）评价一个人，诚信至关重要 （D）有了诚信，便无往而不准 8、同事间建立信赖关系，合宜的做法是（ ）。 （A）要敢于批评，以使其不断改正错误言行 （B）每个人都应该形成自己的朋友圈，以获得归属感 （C）同事间可以进行辩论，但不要留下后遗症 （D）遇到事情独立思考，尽量减少商量 （二）多项选择题（第 9-16 题） 9、作为职业道德规范，“诚信”的特征包括（ ）。 （A）智慧性 （B）变通性 （C）破损性 （D）资质性 10、 践行职业道德规范“纪律”的要求包括（ ）。 （A）弄清上司意愿 （B）执行操作规程 （C）遵守行业规范 （D）严守法律法规 11、同仁堂药业秉承“品味虽贵必不敢减物力、炮制虽繁必不敢省人工”的经营训条，使企业发展有了 正确方向。下列说法中，以上述训条内涵符合的是（ ）。 （A）物力和人工等因素不应该成为企业考虑的主要因素 （B）信誉是企业长久生存发展的法宝 （C）贵重原料是赢得企业长远发展的前提 （D）赢得消费者认同是企业的立足之道 12、下列做法中，符合节约能源管理暂行条例要求的是（ ）。 2 / 17 （A）重大节能项目必须进行可行性研究 （B）企业供热系统的余热利用按照国家有关规定执行 （C）严格控制烧油 （D）企业主管节能工作的领导和员工应该有计划地接受节能培训 13、职业道德规范“公道”的特征包括（ ）。 （A）公道标准的时代性 （B）公道观念的多元性 （C）公道意识的社会性 （D）公道行为的个体性 14、对于从业人员来说，合作的重要性体现在（ ）。 （A）合作有助于实现个人职业理想 （B）合作使员工相互学习，提高工作能力 （C）合作促进员工相互信任，实现互利双赢 （D）合作促进员工找到寄托，避免他人欺辱 15、职业道德规范“奉献”的特征包括（ ）。 （A）非真实性 （B）非功利性 （C）可为性 （D）普遍性 16、在职业道德修养问题上，正确的观念是（ ）。 （A）已所不欲，勿施于人 （B）在无人监督时，更加严格地按照职业道德要求办事 （C）合作促进员工相互信任，实现互利双赢 （D）合作促进员工找到寄托，避免他人欺辱 二、职业道德个人表现部分（第 17-25 题） 答题指导： ◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答 案 ◆请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。 17、你平时的学习方式主要是（ ）。 （A）每天上网预览各种新闻 （B）定期参加专业培训 （C）经常与朋友聊天 （D）工作大忙，很少学习 18、如果要你在下列职业中做出一种选择，你可能的选择是（ ）。 （A）运动员，虽然职业生涯短且易受伤害，但靠奋斗成功 （B）作家，虽然一辈子很孤苦且不易成功，但作品能够流传后世 （C）演员，虽然竞争激烈，但容易出头露面 （D）银行职员，虽然工作缺乏激情，但收入还可以 19、几个同事说员工小张品行有问题，对此，你观察了一段时间，虽然同事们的评价没有改变，但你觉 得小张为人处世不错。你会（ ）。 （A）相信同事们的话 （B）相信自己的判断 （C）不管小张的品行如何，会多加小心 （D）暂不评价，路遥知马力 20、如果你在工作中遇到困难时，你会（ ）。 （A）坚持自己处理 （B）找同事们帮忙 （C）自己处理不了时，再找同事们帮忙 （D）放在一边，随着时间慢慢消化 21、在各公司里总有一部分人会先得到重用，你觉得主要原因是（ ） （A）他们善于处于处理和领导关系 （B）他们有很强的工作能力 （C）他们轻易不得罪人 （D）他们有特殊的背景 3 / 17 22、两个同事因事而争执，要你帮助裁决。事情不大，但关乎两个人的脸面，这是你会（ ）。 （A）马上根据自己的分析做出裁决 （B）考虑自己的意见会倾向于某一方面，不做裁决 （C）劝说双方冷静，待冷静之后做出裁决 （D）认为两个人无聊，不搀和这事 23、如果你被同事们选为公司的优秀工作者，你认为主要的原因在于（ ）。 （A）自己努力干好业务工作的结果 （B）平时和大家相处融洽的结果 （C）做事情爽快的结果 （D）乐于帮助别人的结果 24、你梦想着职务晋升，这样的权力掌握在上司手中，你认为实现这个梦想的最有效的方式是（ ） （A）多向上司提出一些有价值的对策建议 （B）约上司开展一些问题活动 （C）能够准确把握和满足上司的心理 （D）干好本职工作 25、有朋友 M 告诉你，说同事 N 在背后地说了你的坏话。对此，你会（ ）。 （A）找 N 核实，向他讨要说法 （B）觉得 M 很值得自己信任 （C）只当没有听过 M 的话而已 （D）劝说 M 今后别再传话了 第二部分 理论知识 （26-125 题，共 100 道题，满分为 100 分） 一、单项选择题（26-85 题，每题 1 分，共 60 分，每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所 选答案的相应字母涂黑）。 26、（ ）模型揭示了劳动力市场的基本功能。 （A）收支循环 （B）支出循环 （C）供需循环 （D）收入循环 27、就业量所生产产品的总供给价格称为（ ）。 （A）最低收益 （B）最低预期收益 （C）最低成本 （D）最低预期成本 28、在处理劳动争议时，如果没有准确适用的法律条款，（ ）可以直接适用。 （A）劳动法的首要原则 （B）劳动法律规范 （C）劳动法的基本原则 （D）劳动纪律制度 29、劳动法所规定的劳动标准，属于强制性法律规范，是（ ）。 （A）最低劳动标准 （B）一般劳动标准 （C）最高劳动标准 （D）特殊劳动标准 30、在现代社会中，劳动关系是基于（ ）而建立的。 （A）劳动合同 （B）事实劳动关系 （C）集体合同 （D）形式劳动关系 31、市场营销活动是企业经营管理的（ ）。 （A）起步环节 （B）中心环节 （C）结束环节 （D）中间环节 32、市场营销计划地控制不包括（ ）。 （A）月度计划控制 （B）效率控制 （C）年度计划控制 （D）战略控制 33、（ ）是指导致行为或事件的相对不容易变化的因素。 4 / 17 （A）内因 （B）外因 （C）稳因 （D）非稳因 34、个体的沟通风格不包括（ ）。 （A）自我完善型 （B）自我保护型 （C）自我暴露型 （D）自我实现型 35、人本管理认为，企业为人的需要而存在，其中“人的需要”不包括（ ）。 （A）社会的人人的需要 （B）企业管理者的需要 （C）企业投资者的需要 （D）企业全体员工的需要 36、人力资源教育开发的重点是（ ）。 （A）职业教育 （B）专业培训 （C）技术教育 （D）技能培训 37、绩效考评第绩效管理活动的（ ）。 （A）首要环节 （B）关键环节 （C）中心环节 （D）结束环节 38、生产岗位操作规范的内容不包括（ ）。 （A）工作实例 （B）与相关岗位的协调配合程度 （C）岗位的职责和主要任务 （D）完成各项任务的程序和操作方法 39、以下关于工作说明书和岗位规范的说法错误的是（ ）。 （A）工作说明书内容可繁可简 （B）岗位规范要比工作说明书所涉及的内容少 （C）岗位规范与工作说明书的一些内容有交叉 （D）工作说明书是以岗位的“事”和“物”为中心 40、改进岗位设计可以从很多方面入手，但不包括（ ）。 （A）岗位工作的满负荷 （B）岗位的工时制度 （C）岗位任职能力要求 （D）劳动环境的优化 41、以下关于工业工程的说法错误的是（ ）。 （A）其研究对象是人、原材料、设备等资源构成的工作系统 （B）基本目标是对系统进行设计、改进、评价，并不断创新 （C）它主要采用了统计计量、定性分析以及实证的研究方法 （D）它的研究任务是构建一个完整的人一机一环境系统，并保障其有效进行 42、以下关于劳动定员与劳动定额的说法错误的是（ ）。 （A）劳动定额应用范围广 （B）二者的计量单位不同 （C）二者的内涵完全一致 （D）劳动定额采用的劳动时间单位是“工时”、“工日” 43、以下做法中，（ ）不符合精简、高效、节约的定员原则。 （A）提倡兼职兼作，一转多能 （B）鼓励使用高学历员工 （C）工作应有明确分工和职责划分 （D）产品方案设计要科学 44、以下关于零基定员发法的表述不正确的是（ ）。 （A）零基法是以岗位劳动量为依据一切从零开始 （B）零基法主要用来确定二、三线人员的定员人数 （C）是以某一类人员人数为基础，按比例核定定员人数 （D）零基法对工作量不饱和的岗位实行并岗或兼职兼岗 45、一项具体的人力资源管理制度的组成部分不包括（ ） 5 / 17 （A）总则 （B）主文 （C）附则 （D）概述 46、人力资源费用支出控制包括：1 指定控制标准；2 差异的处理；3 人力资源费用支出控制的实施等 三个阶段。正确的顺序是（ ） （A）123 （B）321 （C）231 （D）132 47、具有人员来源广、选择余地大、能招聘到许多优秀人才特点的员工招募方式是（ ） （A）校园招聘 （B）网络招聘 （C）内部招聘 （D）外部招聘 48、（ ）是对大规模的应聘者同时进行筛选、花纹少时间达到高效率的人员选拔方法。 （A）面试 （B）笔试 （C）调查 （D）档案 49、面试的环境必须是（ ）。 （A）温馨的 （B）舒适的 （C）宽敞的 （D）安静的 50、（ ）鼓励应聘者继续与面试考官交流，表达出对信息的关心和理解。 （A）确认式提问 （B）封闭式提问 （C）重复式提问 （D）假设式提问 51、（ ）是针对被测试者明显行为、实际操作以及工作效率进行测试的人员选拔方法。 （A）人格测试 （B）能力测试 （C）兴趣测试 （D）情境模拟测试 52、（ ）大于等于 100%时，说明在数量上完成或超额完成了招聘任务。 （A）录用比 （B）招聘完成比 （C）应聘比 （D）总成本效用 53、（ ）指出，人与事的不适应是绝对的，适应是相对的。 （A）要素有用原理 （B）能位对应原理 （C）互补增值原理 （D）动态适应原理 54、（ ）是将紧密联系的工作交给一人或一组人连续完成的改进劳动分工的方法。 （A）扩大业务法 （B）充实业务法 （C）工作连贯法 （D）轮换工作法 55、已办理就业证的外国人应在入境后（ ）内办理居留证。 （A）15 日 （B）20 日 （C）30 日 （D）60 日 56、运用面谈法收集培训需求信息的缺点不包括（ ）。 （A）应向员工的工作 （B）对培训者面谈技巧要求高 （C）会占用培训者大量时间 （D）不能激发受训者的学习热情 57、以下关于调查问卷的设计书法错误的是（ ）。 （A）语言简洁 （B）多采用主观问题方式 （C）尽量采用匿名方式 （D）问题清楚明了无歧义 58、在制定年度培训计划时（ ）根据确认的培训时间编制培训次序表，并告知相关部门和单位。 （A）管理者 （B）培训部门 （C）培训者 （D）后勤部门 59、（ ）对培训组织实施的时机选择和培训目的确定是否得当最具有发言权。 （A）培训教师 （B）生产管理或计划部门 （C）受训人员 （D）管理部门和主管领导 60、以下关于以任务或过程为取向的研讨说法错误的是（ ）。 6 / 17 （A）前者着眼于达到某种事先确实的目标 （B）前者需要设计具有探索价值的题目 （C）后者着眼于讨论中成员间的相互影响 （D）后者重点是发现受训人员的优缺点 61、在实践型培训中，工作轮换法的优点不包括（ ）。 （A）适用于企业各类人员 （B）丰富受训者的多岗位工作经验 （C）改善部门之间的合作 （D）使受训者找到适合自己的位置 62、以下关于行为模仿法的说法错误的是（ ）。 （A）它能够提高学员的行为能力 （B）使学员能更好地处理工作环境中的人际关系 （C）适用于高层管理人员、中层管理人员的培训 （D）该方法可根据培训的具体对象确定培训内容 63、企业培训制度的基本内容不包括（ ）。 （A）制定员工培训度的依据 （B）实施员工培训的目的或宗旨 （C）员工培训制度的实施周期 （D）企业培训制度的核准与施行 64、下列有关培训制度的推行与完善说法错误的是（ ）。 （A）监督检查人员仅限于企业高层领导 （B）在执行各项规章制度时，要加大监督和检查的力度 （C）培训制度的推行要贯穿于培训体系的各个环节之中 （D）实际运行过程中不断发现问题，及时调整培训制度 65、考评者对被考评者的工作作风、行为方式、实际成果有比较深入了解的绩效考评方式为（ ）。 （A）上级考评 （B）同级考评 （C）下级考评 （D）自我考评 66、在一些大的公司中，总经理、管理人员或专业人员的绩效考评一般采用（ ）。 （A）结果导向型考评方法 （B）行为导向型主观考评方法 （C）品质导向型考评方法 （D）行为导向型客观考评方法 67、（ ）即在绩效管理活动中，根据下属不同阶段的实际表现，主管与下属围绕思想认识、工作程序、 操作方法、新技术应用、新技能培训等方面的问题所进行的面谈。 （A）绩效计划面谈 （B）绩效知道面谈 （C）绩效考评面谈 （D）绩效总结面谈 68、可以有效地防止和减少员工在工作中出现重复性差错和失误的绩效改进策略为（ ）。 （A）正向激励策略 （B）预防性策略 （C）负向激励策略 （D）制止性策略 69、以下关于目标管理法的错误的是（ ）。 （A）评价标准可间接反映员工的工作内容 （B）以制定的目标作为对员工考评的依据 （C）使员工个人努力目标与组织目标一致 （D）以可观察、可测量的工作结果作为衡量员工工作绩效的标准 70、（ ）是选取可监测、可核算的指标构成若干考评要素，以此作为考评员工的主要依据的绩效考评 方法。 （A）目标管理法 （B）绩效标准法 （C）直接指标法 （D）成绩记录法 71、（ ）通长以工时或完成产品的件数计算员工应当获得的劳动报酬。 （A）酬薪 （B）薪资 （C）薪金 （D）工资 72、根据员工的实际贡献负薪，并适当拉开薪酬差距体现了企业薪酬管理的（ ）。 7 / 17 （A）对外具有竞争力原则 （B）对员工具有激励性原则 （C）对内具有公正性原则 （D）对成本具有控制性原则 73、人员流向属于工作岗位评价指标的（ ）。 （A）劳动责任 （B）劳动技能 （C）劳动强度 （D）社会心理因素 74、工作岗位评价标准不包括（ ）。 （A）指标的分级标准 （B）指标的量化标准 （C）评价的方法标准 （D）评价的流程标准 75、（ ）是适合规模较小、生产单一、岗位设置较小的企业的工作岗位评价方法。 （A）排列法 （B）分值法 （C）分类法 （D）评分法 76、（ ）是将各种岗位与事先设定的一个代表性岗位进行比较，确定岗位相对价值的评价方法。 （A）排列法 （B）分值法 （C）分类法 （D）评分法 77、在忽略个体间具体差异的前提下，劳动关系只能是（ ）。 （A）雇主与雇主的关系 （B）雇员与雇员的关系 （C）雇主与雇员的关系 （D）劳动分工协作关系 78、（ ）是指主体权利义务所指向的事物，即劳动法律关系所要达到的目的和结果。 （A）劳动法律关系的主体 （B）劳动法律关系的客体 （C）劳动法律关系的内容 （D）劳动法律关系的对象 79、下列关于集体合同的说法不正确的是（ ）。 （A）集体合同为定期合同 （B）口头形式的集体合同不具有法律效力 （C）我国立法规定集体合同的期限为 3-5 年 （D）劳动条件标准部分条款不得低于法律法规规定的最低标准 80、以下关于平等协商和“作为订立集体合同程序”的集体协商的说法错误的是（ ）。 （A）集体协商是平等协商的准备阶段 （B）平等协商属于民主参与管理的形式 （C）集体协商所达成的集体合同受国家法律保护 （D）集体协商的法律依据是劳动法中的集体合同制度 81、在集体合同上签字盖章的工会代表，职工代表和用人单位属于（ ）。 （A）所有者 （B）集体合同的关系人 （C）经营者 （D）集体合同的当事人 82、（ ）是以实现劳动关系双方的沟通，但不一定（） （A）组织参与 （B）平等协商制度 （C）个人参与 （D）职工代表大会 83、（ ）是 84、确定最低工资标准时一般考虑的因素不包括（ ）。 （A）城镇居民人均生活费用 （B）职工平均工资 （C）个人缴纳的社会保险费 （D）个人的所得税 85、根据致残后丧失劳动能力程度和护理依赖程度，可以（） （A）8 个 （B）10 个 （C）12 个 （D）20 个 二、多项选择题（86-125 题，每题 1 分，共 40 分，每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的 相应字母涂黑，增选、少选、多选、均不得分） 8 / 17 86、在经济运行过程中，阻碍互惠交换不能实现的主要障碍包括（ ）。 （A）信息障碍 （B）体制障碍 （C）市场缺陷 （D）人为障碍 （E）经济滞后 87、对摩擦性失业表述正确的是（ ） （A）是一种事业正常性失业 （B）是低效率利用劳动资源的需要 （C）是一种岗位变换之间的失业 （D）是动态性市场经济的一个自然特征 （E）表明劳动力经常处于流动过程之中 88、政府制定或调整重大劳动关系标准应当贯彻“三方原则”，其中三方指的是（ （A）行业协会 （B）政府 （C）企业员工 （D）工会 （E）企业家协会 89、企业战略的特点包括（ ）。 （A）前瞻性 （B）系统性 （C）动态性 （D）风险性 （E）抗争性 90、企业目标管理的特点主要包括（ ）。 （A）是一种系统化的管理模式 （B）更富于参与性 （C）具有明确完整的目标体系 （D）强调自我控制 （E）重视员工的培训和能力开发 91、满足地位需要的行为可以是（ ）。 （A）具有执行官的特权 （B）居住在合适的社区，参加俱乐部 （C）影响他人并改变他们的态度和行为 （D）拥有舒适的轿车以及合体的穿着打扮 （E）为合适的公司工作，并拥有合适的职位 92、亨利·明茨伯格认为管理者的角色主要有（ ）。 （A）计划类角色 （B）人际关系类角色 （C）信息类角色 （D）改革创新类角色 （E）决策类角色 93、企业为赢得经营战略上的先机，要占领的制高点包括（ ）。 （A）政策制高点 （B）资本制高点 （C）技术制高点 （D）市场制高点 （D）法律制高点 94、人力资源规划的内容包括（ ）。 （A）人员规划 （B）制度规划 （C）战略规划 （D）薪酬规划 （E）部门规划 95、以下属于管理岗位培训规范内容的是（ ）。 （A）知识要求 （B）指导性培训计划 （C）经历要求 （D）参考性培训大纲 （E）能力要求 96、工作说明书的内容包括（ ）。 （A）监督与岗位工作 （B）性别要求 9 / 17 ）。 （C）劳动条件和环境 （D）绩效考评 （E）身体条件和经历 97、应用程序分析技术对工作岗位进行设计时，可采用的分析工具有（ （A）多作业程序图 （B）流线图 （C）操作人程序图 （D）流程图 （E）生产装配线流程图 98、从标准的具体内容上看，行业定员标准包括（ ）。 （A）用人的数量和质量要求 （B）规定各类人员划分标准 （C）各工种工序的工艺流程 （D）核算定员的基本原理和方法 （E）采用的典型设备和技术条件 99、现代企业人力资源管理的基本职能包括（ ）。 （A）调整 （B）发展 （C）保持 （D）选拔 （E）考评 100、从员工档案中可以了解到员工（ ）等方面的信息。 （A）技能水平 （B）工作业绩 （C）工作经验 （D）受教育程度 （E）人际关系 101、关于熟人推荐这种招聘方式的说法正确的有（ ）。 （A）工作更加努力 （B）对候选人的了解比较准确 （C）招募成本较高 （D）易在组织内形成裙带关系 （E）适应范围较窄 102、在面试过程中，面试考官可以考察应聘者（ ）。 （A）相关知识的掌握程度 （B）判断、分析问题的能力 （C）衣着外貌、风度气质 （D）应聘者现场的应变能力 （E）是否符合岗位的要求 103、面试中的问题安排应（ ）。 （A）先易后难 （B）先熟悉后生疏 （C）循序渐进 （D）先具体后抽象 （E）由内而外 104、关于工作地组织说法正确的有（ ）。 （A）要有利于工人的身心健康 （B）要增加工人消除疲劳的时间 （C）要为工人创造良好的工作环境 （D）要有利于工人进行生产劳动 （E）要有利于发挥工作地装备效能 105、可以对过细的劳动分工进行改进的方法包括（ ）。 （A）交叉作业法 （B）充实业务法 （C）工作连贯法 （D）轮换工作法 （E）小组工作法 106、组织层次的培训需求分析的内容主要包括（ ）。 （A）组织资源 （B）组织战略 （C）组织效率 （D）工作任务 （E）组织文化 107、员工培训要求分析报告的内容包括（ ）。 （A）附录 （B）参与调查的人员情况 （C）报告提要 （D）解释、评价分析结果 10 / 17 ）。 （E）阐明分析结果 108、在培训效果信息中，有关教师选定方面的信息包括（ ）。 （A）是否具有能力做好培训 （B）是否能够了解受训人员 （C）是否有良好的教学水平 （D）是否掌握受训人员能接受的教学方法 （E）教师个人家庭背景以及过往实践经验 109、培训中对培训效果的跟踪与反馈包括（ ）。 （A）培训进度和中间效果 （B）受训者与培训内容的相关性 （C）培训机构和培训人员 （D）受训者对培训项目的认知度 （E）培训费用的使用情况 110、个别指导法的缺点主要在于（ ）。 （A）指导者可能有意保留自己的经验 （B）指导者不良的工作习惯会影响新员工 （C）指导者的水平对学习效果有较大的影响 （D）不利于新员工融入团队，与同事合作 （E）不利于新员工在工作岗位上的创新 111、与技能培训相适应的培训方法包括（ ）。 （A）头脑风暴法 （B）研讨法 （C）工作传授法 （D）模拟训练 （E）个人指导法 112、设计绩效考评方法时，需要进行管理成本的分析，分析的内容包括（ （A）改进绩效的成本 （B）隐性成本 （C）考评者定时观察的费用 （D）投资回报 （E）考评方法的研讨开发的成本 113、以下关于业绩面谈的说法正确的有（ ）。 （A）实现员工“自己解放自己” （B）能够帮助管理者了解员工的态度和感受 （C）为主管与下属讨论工作业绩提供沟通机会 （D）考评者要明确指出员工的不足，帮其改正 （E）是总结绩效管理工作的重要手段 114、根据面谈的具体过程及特点，可以将绩效面谈分为（ ）。 （A）解决问题式面谈 （B）单向劝导式面谈 （C）绩效考评式面谈 （D）双向倾听式面谈 （E）沟通互动式面谈 115、以下关于加权选择量表法的说法正确的有（ ）。 （A）便于反馈 （B）适用范围较大 （C）核算简单 （D）根据工作内容设计不同的考评表 （E）打分容易 116、外部酬薪包括（ ）。 （A）基本工资 （B）绩效工资 （C）社会保险 （D）晋升机会 （E）额外津贴 117、企业薪酬制度设计的基本要求包括（ ）。 （A）实现公平、公正和公开 （B）体现岗位的差别 （C）确立科学合理的酬薪结构 （D）合理确定酬薪水平 （E）体现保障、激励和调节三大职能 11 / 17 ）。 118、工作岗位评价间接的信息来源包括（ ）。 （A）数据采集 （B）现场调查 （C）规章制度 （D）岗位规范 （E）工作说明书 119、福利管理的主要原则包括（ ）。 （A）合理性原则 （B）必要性原则 （C）计划性原则 （D）协调性原则 （E）针对性原则 120、劳动法律关系构成要素包括（ ）。 （A）劳动法律的主体 （B）劳动法律的客体 （C）劳动法律的权利 （D）劳动法律的义务 （E）劳动法律的内容 121、以下属于集体合同中的过渡性规定的有（ ）。 （A）集体合同的争议处理 （B）集体合同的检查 （C）集体合同的违约原则 （D）集体合同的监督 （E）集体合同的有效期限 122、人力资源行政部门审核集体合同时，企业需报送的材料包括（ （A）双方代表的身份证 （B）委托授权书 （C）职工代表的劳动合同书 （D）企业缴费证明 （E）相关审议会议通过的集体合同的决议 123、劳动合同管理制度的内容包括（ ）。 （A）适用期考查办法 （B）企业内部劳动规则 （C）集体合同草案的拟定、协商程序 （D）劳动定员定额规则 （E）劳动合同管理制度修改、废止的程序 124、职工代表大会的职权表现在（ ）。 （A）审议建议权 （B）审议通过权 （C）审议决定权 （D）重大决策权 （E）推荐选举权 125、工资支付的一般规则为（ ）。 （A）货币支付 （B）直接支付 （C）按时支付 （D）间接支付 （E）部分支付 ）。 2012 年 11 月 人力资源和社会保障部 国家职业资格全国统一鉴定 职 业：企业人力资源管理师 等 级：国家职业资格三级 卷册二：专业能力 注意事项：1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。 12 / 17 2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。 3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内 容。 一、简答题（本题共 2 题，每 1 小题 15 分，共 30 分） 1、小张所在单位拟进行工作岗位分析，在准备阶级需要设计岗位调查方案，请问该方案应该包括哪些 内容？（15 分） 2、为了检查评价绩效管理系统的有效性，采用总体评价法时，应当从哪些方面进行调查研究分析？ （15 分） 二、计算题（本题 2 题，共 17 分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过 程不得分） 某公司上年度人工费用如表 1 所示。上年度净产值为 12250 万元，本年度确定目标净产值为 14550 万 元，目标劳动分配率与上年度相同。请根据上述资料，分别计算出该企业本年度目标人工成本总额及目 标人工成本的增长率。（17 分） 表 1 某公司上年度各类人工费用统计表 单位：万元 某公司上年度各类人工费用统计表 单位：万元 在岗员工 工资总额 不在岗员 工工资总 额 社会保险 费用 福利 教育 经费 3060 70 800 220 住房 工会 招聘 经费 劳动保护 费用 费用 经费 费用 50 58 120 30 42 三、综合分析题（本题共 3 题，第 1 小题 17 分，第 2 小题 18 分，第 3 小题 18 分，共 53 分） 1、某公司是一家大型的家用电器公司，人力资源部张经理正在召开一个专题工作会议，参加者包括公 司招聘专员、助理和各个下属分厂劳动人事负责人等，大家在分析 2012 年上半年各类员工流动率时， 发现去年通过外部招募来的员工，包括一些管理和技术人才的流失率都很高，而内部招募的技术、业务 岗位的人员反而相当稳定。由此大家展开了热烈的讨论，有的认为以后技术业务骨干干脆就别从外部引 进，有的则认为如果不从外部招募员工是根本不可能的事情，等等。大家的看法一时难以统一。 请结合本案例，分析说明外部招募的优势和不足，并提出具体的对策建议。（17 分） 2、某公司人力资源部培训项目主管小王，正在为编制下一年度的管理人员、技术人员的培训计划做前期 的准备工作。当他翻阅到一份由中介公司提供的年度培训评估报告时，有一段评语引起了他的关注： “在中高层管理、技术类人员的培训中，普遍存在着培训方法过于单一、缺乏针对性等问题，没有让每 13 / 17 一位受训者都能积极地参与培训，在培训过程中相互交流启迪，激发创新性思维……”。由此，小王很 受启发，心想“在明年的中高层人员培训计划中，一定要针对不同培训内容，对培训方法做出具体的 规定。如提倡采用案例分析法、头脑风暴法、模拟训练法等方法，鼓励受训者积极参与培训”。 请结合本案例，分析说明头脑风暴法的操作程序。（18 分） 3、某企业向社会招聘一名销售主管，梁先生前往应聘，双方协商洽谈中，梁先生向企业提交了以往在 多个企业担任过销售主管的书面材料。企业对梁先生的工作经历相当满意，于是双方协商签订了劳动合 同。合同规定：企业聘用梁先生为销售主管，使用期 3 个月；梁先生全权负责企业销售业务，并对销售 部人员的聘用享有决定权。劳动合同签订后，企业即要求梁先生上班工作。 两个月以后，该企业经过调查发现，梁先生所说的在多个企业担任过销售主管纯属虚构。为了避免梁先 生继续工作可能产生的问题，企业当即作出了与梁先生解除劳动合同的决定。双方因此发生劳动争议。 请结合本案例，对本案的焦点、企业作出决定的合法性以及争议处理做出分析说明。（18 分） 14 / 17 15 / 17 16 / 17 17 / 17
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LOGO MANAGEMENT POSITION COMPETITION 管理岗位竞聘 点击输入您的内容，或通过复制您的文本后，到此框中选择粘贴。请言简意赅，简单说明 即可，不必繁琐。点击输入您的内容 汇报人： XX 汇报时间： XX.XX 目录 CONTENTS 01 02 03 04 添加标题 添加标题 添加标题 添加标题 请在此输入所需要的文字内容 请在此输入所需要的文字内容 请在此输入所需要的文字内容 请在此输入所需要的文字内容 PART 01 添加标题内容 点击输入您的内容，或者通过复制您的文本后，再此框中选择粘贴。 请言简意赅，简单说明即可，不必繁琐。 添加标题内容 输入标题 输入标题 输入标题 输入标题 点击输入您的内容，或者 点击输入您的内容，或者 点击输入您的内容，或者 点击输入您的内容，或者 通过复制您的文本后，再 通过复制您的文本后，再 通过复制您的文本后，再 通过复制您的文本后，再 此框中选择粘贴。 此框中选择粘贴。 此框中选择粘贴。 此框中选择粘贴。 添加标题内容 01 输入标题 点击输入您的内容，或者通过复制您的 文本后，再此框中选择粘贴。 输入标题 02 输入标题 点击输入您的内容，或者通过复制您的 文本后，再此框中选择粘贴。 03 输入标题 点击输入您的内容，或者通过复制您的 文本后，再此框中选择粘贴。 PART 02 添加标题内容 点击输入您的内容，或者通过复制您的文本后，再此框中选择粘贴。 请言简意赅，简单说明即可，不必繁琐。 添加标题内容 点击输入您的内容，或者通过复制您的文本后，再此框 中选择粘贴。请言简意赅，简单说明即可，不必繁琐。 100 78 80 点击输入您的内容，或者通过复制您的文本后，再此框 中选择粘贴。请言简意赅，简单说明即可，不必繁琐。 66 60 52 40 点击输入您的内容，或者通过复制您的文本后，再此框 中选择粘贴。请言简意赅，简单说明即可，不必繁琐。 35 20 点击输入您的内容，或者通过复制您的文本后，再此框 中选择粘贴。请言简意赅，简单说明即可，不必繁琐。 文字添加 文字添加 文字添加 文字添加 添加标题内容 输入标题 80% 55% 点击输入您的内容，或者通过复制您的 输入标题 60% 点击输入您的内容，或者通过复制您的 文本后，再此框中选择粘贴。 文本后，再此框中选择粘贴。 输入标题 输入标题 点击输入您的内容，或者通过复制您的 文本后，再此框中选择粘贴。 70% 点击输入您的内容，或者通过复制您的 文本后，再此框中选择粘贴。 添加标题内容 点击输入简要文字内容， 点击输入简要文字内容， 点击输入简要文字内容， 文字内容需概括精炼。 文字内容需概括精炼。 文字内容需概括精炼。 01 05 03 02 06 04 07 点击输入简要文字内容， 点击输入简要文字内容， 点击输入简要文字内容， 点击输入简要文字内容， 文字内容需概括精炼。 文字内容需概括精炼。 文字内容需概括精炼。 文字内容需概括精炼。 添加标题内容 输入标题 点击输入简要文字内容，文字内 输入标题 点击输入简要文字内容，文字内 输入标题 点击输入简要文字内容，文字内 容需概括精炼。 容需概括精炼。 容需概括精炼。 点击输入您的内容，或者通过复制您的文本后，再此框中选择粘贴。请言简意赅，简单说明即可，不必繁 琐。点击输入您的内容，或者通过复制您的文本后，再此框中选择粘贴。 PART 03 添加标题内容 点击输入您的内容，或者通过复制您的文本后，再此框中选择粘贴。 请言简意赅，简单说明即可，不必繁琐。 添加标题内容 01 03 输入标题 输入标题 点击输入您的内容， 或者复制您的文本后， 再此框中选择粘贴。 02 输入标题 点击输入您的内容， 点击输入您的内容， 再此框中选择粘贴。 或者复制您的文本后， 输入标题 点击输入您的内容， 或者复制您的文本后， 或者复制您的文本后， 再此框中选择粘贴。 再此框中选择粘贴。 04 添加标题内容 点击输入您的内容，或者通过复制您的文本后， 添加标题 再此框中选择粘贴。请言简意赅。 01 02 点击输入您的内容，或者通过复制您的文本后， 添加标题 再此框中选择粘贴。请言简意赅。 添加标题 03 点击输入您的内容，或者通过复制您的文本后， 再此框中选择粘贴。请言简意赅。 04 添加标题 点击输入您的内容，或者通过复制您的文本后， 再此框中选择粘贴。请言简意赅。 添加标题内容 01 根据自己的需要添加适当的文字，一页的文字最好不要超过 200 字 02 03 标题 根据自己的需要添加适当的文字，一页的文字最好不要超过 200 字 04 05 根据自己的需要添加适当的文字，一页的文字最好不要超过 200 字 根据自己的需要添加适当的文字，一页的文字最好不要超过 200 字 根据自己的需要添加适当的文字，一页的文字最好不要超过 200 字 PART 04 添加标题内容 点击输入您的内容，或者通过复制您的文本后，再此框中选择粘贴。 请言简意赅，简单说明即可，不必繁琐。 添加标题内容 A B C D 输入标题 输入标题 输入标题 输入标题 点击输入您的内容，或者 点击输入您的内容，或者 点击输入您的内容，或者 点击输入您的内容，或者 通过复制您的文本后，再 通过复制您的文本后，再 通过复制您的文本后，再 通过复制您的文本后，再 此框中选择粘贴。 此框中选择粘贴。 此框中选择粘贴。 此框中选择粘贴。 添加标题内容 输入标题 点击输入简要文字内容，文字 输入标题 点击输入简要文字内容，文字 内容需概括精炼。 内容需概括精炼。 输入标题 输入标题 点击输入简要文字内容，文字 内容需概括精炼。 点击输入简要文字内容，文字 内容需概括精炼。 添加标题内容 35% 50% 输入标题 请在此输入详细的文本内容，或复制粘贴到此处 输入标题 请在此输入详细的文本内容，或复制粘贴到此处 输入标题 50% 80% 请在此输入详细的文本内容，或复制粘贴到此处 输入标题 请在此输入详细的文本内容，或复制粘贴到此处 LOGO MANAGEMENT POSITION COMPETITION 感谢您的观看 点击输入您的内容，或通过复制您的文本后，到此框中选择粘贴。请言简意赅，简单说明 即可，不必繁琐。点击输入您的内容 汇报人： XX 汇报时间： XX.XX
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灰白简约风实习转正述职竞聘报告
实习期转正述职报告 内容完整可参考丨格式清晰丨试用期工作总结丨实习员工转正 汇报人： XX 时间： 20XX.01.01 XX 办公软件有限公司 1. 实 习 期 工 作 回 顾 The user can demonstrate or computer 2. 实 习 期 自 我 评 价 The user can demonstrate or computer 3. 实 习 期 间 的 心 得 The user can demonstrate or computer 目 录 Contents 4. 未 来 的 工 作 计 划 The user can demonstrate or computer 前 言 Introduction 时光流转间，我已到公司工作了三个月。 首先非常感谢领导对我的信任，给予了我体现自我、提高 自我的机会在工作中，我深刻地体会到了同事们踏实认真 的工作态度，这让我更加的警惕自己，把工作做好做细。 虽然也有一些细节做的不够好，但是我都积极改正，避免 再犯，认真做好自己的本职工作。我很喜欢这里，并且很 愿意把这里当作锻炼自己的平台，和公司共同发展，做出 自己最大的贡献。 PART 01 实习期工作回顾 The user can demonstrate or computer 工作岗位及职责 添加文本内容添加文本 内容添加文本内容添加 文本内容添加文本内容 添加文本内容 市场网络推广 添加文本内容添加文本 内容添加文本内容添加 文本内容添加文本内容 添加文本内容 线上网络营销 添加文本内容添加文本 内容添加文本内容添加 文本内容添加文本内容 添加文本内容 部门职能培训 人事招聘事务 添加文本内容添加文本 内容添加文本内容添加 文本内容添加文本内容 添加文本内容 在实习期间，我更多是熟悉市场部的一些工作流程，了解部门的日常工作，现已基本掌握了 相关的工作内容，工作流程、工作方法； 尽所能和所掌握的经验，配合并帮助其他部门完成相关工作，提供我所能提供的帮助 具体工作完成情况 日常事务 01 添加文本内容添加文本内容添 加文本内容添加文本内容添加 文本内容添加文本内容 04 行政管理 添加文本内容添加文本内容添 加文本内容添加文本内容添加 文本内容添加文本内容 人力资源 添加文本内容添加文本内容添 加文本内容添加文本内容添加 文本内容添加文本内容 02 03 对外事务 添加文本内容添加文本内容添 加文本内容添加文本内容添加 文本内容添加文本内容 实习期培训情况 增强专业知识技能 添加文本内容添加文本内容添加文本内容添加文本内容添加文本内容添 加文本内容添加文本内容添加文本内容 职能技巧培训 执行力培训 团队合作培训 添加文本内容添加文 添加文本内容添加文 本内容添加文本内容 本内容添加文本内容 添加文本内容 添加文本内容 销售技巧培训 领导力培训 添加文本内容添加文 添加文本内容添加文 添加文本内容添加文 本内容添加文本内容 本内容添加文本内容 本内容添加文本内容 添加文本内容 添加文本内容 添加文本内容 自主学习提升 提高个人业务水平 添加文本内容添加文本内容添加文本内容添加文本内容添加文本内容添 加文本内容添加文本内容添加文本内容 自主学习一 自主学习二 自主学习三 添加文本内容添加文本内容添加文 添加文本内容添加文本内容添加文 添加文本内容添加文本内容添加文 本内容添加文本内容 本内容添加文本内容 本内容添加文本内容 PART 02 实习期自我评价 The user can demonstrate or computer 综合工作能力 工作表现概述 在这三个月的时间里，我严格遵守公司的各项规 章制度，认真履行岗位职责。我所在的技术部是 一个充满激情和挑战的部门，我要认真学习岗位 职能，做好自己的本职工作，努力完成好各项工 作任务。在今后的工作中，我将努力提高业务水 平，克服不足，朝着以下几个方向努力 : 01在以后的工作中不断学习业 务知识，透过多看、多学、多练来 不断的提高自己的各项业务技能。 02提高自己解决实际问题的潜 力，并在工作过程中慢慢克服急躁 03认真学习有关专业知识，参 考一些文件及以往的资料，试着写 情绪，热情、细致地的对待每一项 心得体会，并向前辈请教写作相关 工作。 的知识。 我具备的优势 有效性 点击添加文本内容点击添加文 预见性 本内容点击添加文本内容 点击添加文本内容点击添加文 本内容点击添加文本内容 真实性 点击添加文本内容点击添加文 本内容点击添加文本内容 适应性 点击添加文本内容点击添加文 本内容点击添加文本内容 自己的不足 工作技能薄弱 行业知识欠缺 销售技巧不足 点击添加文本内容点击添加 点击添加文本内容点击添加 点击添加文本内容点击添加 文本内容点击添加文本内容 文本内容点击添加文本内容 文本内容点击添加文本内容 点击添加文本内容点击添加文本内容点击添加文本点击添加文本内容 点击添加文本内容点击添加文本内容点击添加文本点击添加文本内容点击添加文本内容点击添 加文本内容点击添加文本点击添加文本内容 我的个人信条 01点击添加标题 点击添加文本内容点击添加文本内容 点击添加文本点击添加文本内容点击 添加文本点击添加文本内容点击添加 文本内容点击添加文本 02点击添加标题 点击添加文本内容点击添加文本内容 点击添加文本点击添加文本内容点击 添加文本点击添加文本内容点击添加 文本内容点击添加文本 PART 03 实习期间的心得 The user can demonstrate or computer 我对岗位的认知 01改变学校思维 由于刚刚从学校毕业，从学生到员工 02重视团队合作 在这三个月的工作中，我参与了一些 的思想意识还没有彻底地转变，但这 集体完成的工作，在这个过程中强化 并不是理由，我只有不断地学习，才 了我的团队意识，这是我从中学到的 能逐渐的融入到工作中去。 最珍贵也是最重要的东西。 03工作要精益求精 工作中的每一步都要精准细致，冷静 04注意沟通和交流 工作中要注重沟通和交流，这样既可 分析，时刻提醒自己工作中要精准细 以提高工作效率又可以提高工作质量， 致，经过这半年来的培养和锻炼真正 对于这一点我深有体会，并会在今后 做到精准细致我还差的远。 的工作中更加重视。 岗位职责理解 工作主职理解 点击添加文本内容点击添加文本内容点击添加文本点击添加文本内容点击添加 文本点击添加文本内容点击添加文本内容点击添加文本 部门协作理解 点击添加文本内容点击添加文本内容点击添加文本点击添加文本内容点击添加 文本点击添加文本内容点击添加文本内容点击添加文本 公司辅助责任 点击添加文本内容点击添加文本内容点击添加文本点击添加文本内容点击添加 文本点击添加文本内容点击添加文本内容点击添加文本 企业文化的领悟 公司员工精神 点击添加文本内容点击添加文本内容点击添加 文本点击添加文本内容点击添加文本 公司经营理念 点击添加文本内容点击添加文本内容点击添加 文本点击添加文本内容点击添加文本 公司业务方向 点击添加文本内容点击添加文本内容点击添加 文本点击添加文本内容点击添加文本 员工关怀理解 点击添加文本内容点击添加文本内容点击添加 文本点击添加文本内容点击添加文本 我对部门的建议 0 1 新人入职培训 0 2 营销技能学习 0 3 部门技能提升 0 4 团队文化培养 点击添加文本内容点击 点击添加文本内容点击 点击添加文本内容点击 点击添加文本内容点击 添加文本内容点击添加 添加文本内容点击添加 添加文本内容点击添加 添加文本内容点击添加 文本内容点击添加文本 文本内容点击添加文本 文本内容点击添加文本 文本内容点击添加文本 点击添加文本内容 点击添加文本内容 点击添加文本内容 点击添加文本内容 PART 04 未来的工作计划 The user can demonstrate or computer 我的职业规划 我的工作计划 在段的时间里，我虽然在工作与学习上有了新的进步，但与其他同事相比还存在着很大差距，与领 导和同志们思想和工作业务交流不够，我在今后的工作中，不但要发扬自己的优点，还要客观地面 对自己的不足之处，逐渐改掉考虑事情不周全的缺点，锻炼自己的应变能力、组织能力以及创造能 力，不断在工作中学习、进取、完善自己。 改变学校思维 工作要精益求精 注意沟通和交流 由于刚刚从学校毕业，从学 生到员工的思想意识还没有 彻底地转变，只有不断地学 习，才能逐渐的融入到工作 中去。 工作中的每一步都要精准细 致，冷静分析，时刻提醒自 己工作中要精准细致，经过 培养和锻炼真正做到精准细 致。 工作中要注重沟通和交流， 这样既可以提高工作效率又 可以提高工作质量，对于这 一点我深有体会，在工作中 更加重视。 我的职业规划 营销副经理 点击添加文本内容点击添加文本内 容点击添加文本内容点击添加文本 点击添加文本内容 市场营销经理 点击添加文本内容点击添加文本内 销售总监 容点击添加文本内容点击添加文本 点击添加文本内容 点击添加文本内容点击添加文本内 容点击添加文本内容点击添加文本 点击添加文本内容 区域销售经理 点击添加文本内容点击添加文本内 容点击添加文本内容点击添加文本 点击添加文本内容 实现目标的关键 加文本内容点击添加文本 内容点击添加文本 管理团队能力 点击添加文本内容点击添 加文本内容点击添加文本 内容点击添加文本 企业业务拓展 内容点击添加文本 市场表现能力 加文本内容点击添加文本 专业技能提升 点击添加文本内容点击添 点击添加文本内容点击添 点击添加文本内容点击添 加文本内容点击添加文本 内容点击添加文本 下步工作计划 市场项目拓展 季度分工配置 市场团队建设 团队协作培训 年度目标指定 业务渠道拓展 请在此添加文字说明请在此添加 文字说明请在此添加文字说明 请在此添加文字说明请在此添加 文字说明请在此添加文字说明 请在此添加文字说明请在此添加 文字说明请在此添加文字说明 请在此添加文字说明请在此添加 文字说明请在此添加文字说明 请在此添加文字说明请在此添加 文字说明请在此添加文字说明 请在此添加文字说明请在此添加 文字说明请在此添加文字说明 总结 SUMMARY 在此，我想借此机会，正式向公司领导提出转正申 请，希望公司领导能对我的工作态度、能力与表现， 以正式员工的要求做一个全面的考量。 同时也非常感谢公司领导对我信任，给予我体现自 我、提高自我的机会，使我的思想境界、工作能力 都得到了最大幅度的提高，同时也激励了我在今后 的工作中不断前进与完善，我保证在以后的工作学 习中，用更加积极的工作态度、更加热情的工作作 风把自己的本职工作做精做好，谢谢。 实习期转正述职报告 感谢您的聆听！ 内容完整可参考丨格式清晰丨试用期工作总结丨实习员工转正 汇报人： XX 时间： 20XX.01.01 XX 办公软件有限公司
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LOGO HEAD NURSE COMPETITION SPEECH 护士长竞聘演讲 点击输入您的内容，或者通过复制您的文本后，再此框中选择粘贴。请言简意赅， 简单说明即可，不必繁琐。 汇报人： XX 汇报时间： XX.XX LOGO 1 点击添加标题 2 点击添加标题 3 点击添加标题 4 点击添加标题 目 录 LOGO 添加标题内容 点击输入您的内容，或者通过复制您的文本后，再此框中选择粘贴。请 言简意赅，简单说明即可，不必繁琐。 第 一 章 添加标题内容 20XX 输入标题 点击输入简要文字内容，文字内容需概括精炼 输入标题内容 20XX 输入标题内容 输入标题 点击输入简要文字内容，文字内容需概括精炼 20XX 输入标题 点击输入简要文字内容，文字内容需概括精炼 输入标题内容 添加标题内容 输入标题 输入标题 输入标题 点击输入您的内容，或者通过 点击输入您的内容，或者通过 点击输入您的内容，或者通过 复制您的文本后，再此框中选 复制您的文本后，再此框中选 复制您的文本后，再此框中选 择粘贴。请言简意赅，简单说 择粘贴。请言简意赅，简单说 择粘贴。请言简意赅，简单说 明即可，不必繁琐。点击输入 明即可，不必繁琐。点击输入 明即可，不必繁琐。点击输入 您的内容，或者复制文本。 您的内容，或者复制文本。 您的内容，或者复制文本。 添加标题内容 01 03 输入标题内容 02 输入标题内容 点击输入简要文字内容，文字内容 点击输入简要文字内容，文字内容 需概括精炼。 需概括精炼。 输入标题内容 04 输入标题内容 点击输入简要文字内容，文字内容 点击输入简要文字内容，文字内容 需概括精炼。 需概括精炼。 LOGO 添加标题内容 点击输入您的内容，或者通过复制您的文本后，再此框中选择粘贴。请 言简意赅，简单说明即可，不必繁琐。 第 二 章 添加标题内容 输入标题 点击输入简要文字内容，文字 输入标题 点击输入简要文字内容，文字 内容需概括精炼。 内容需概括精炼。 输入标题 输入标题 点击输入简要文字内容，文字 内容需概括精炼。 点击输入简要文字内容，文字 内容需概括精炼。 添加标题内容 A B C D 输入标题 输入标题 输入标题 输入标题 点击输入简要文字内容，文 点击输入简要文字内容，文 点击输入简要文字内容，文 点击输入简要文字内容，文 字内容需概括精炼 字内容需概括精炼 字内容需概括精炼 字内容需概括精炼 添加标题内容 输入标题 输入标题 输入标题 请点击此处输入您的文字 请点击此处输入您的文字 请点击此处输入您的文字 内容，或者通过复制您的 内容，或者通过复制您的 内容，或者通过复制您的 文本后，再此框中选择粘 文本后，再此框中选择粘 文本后，再此框中选择粘 贴。请言简意赅，简单说 贴。请言简意赅，简单说 贴。请言简意赅，简单说 明即可，不必繁琐。 明即可，不必繁琐。 明即可，不必繁琐。 01 02 03 LOGO 添加标题内容 点击输入您的内容，或者通过复制您的文本后，再此框中选择粘贴。请 言简意赅，简单说明即可，不必繁琐。 第 三 章 添加标题内容 输入标题 输入标题 输入标题 输入标题 点击输入您的内容，或者通 点击输入您的内容，或者通 点击输入您的内容，或者通 点击输入您的内容，或者通 过复制您的文本后，再此框 过复制您的文本后，再此框 过复制您的文本后，再此框 过复制您的文本后，再此框 中选择粘贴。 中选择粘贴。 中选择粘贴。 中选择粘贴。 添加标题内容 01 添加标题 请在此输入文本内容 或者选择复制粘贴到此处 02 03 请在此输入详细的文本内容，或者选择复制粘贴到此处 请在此输入详细的文本内容，或者选择复制粘贴到此处 请在此输入详细的文本内容，或者选择复制粘贴到此处 添加标题内容 输入标题 输入标题 输入标题 输入标题 点击输入您的内容，或者通 点击输入您的内容，或者通 点击输入您的内容，或者通 点击输入您的内容，或者通 过复制您的文本后，再此框 过复制您的文本后，再此框 过复制您的文本后，再此框 过复制您的文本后，再此框 中选择粘贴。 中选择粘贴。 中选择粘贴。 中选择粘贴。 LOGO 添加标题内容 点击输入您的内容，或者通过复制您的文本后，再此框中选择粘贴。请 言简意赅，简单说明即可，不必繁琐。 第 四 章 添加标题内容 输入标题 A 点击输入简要文字内容，文字内容需概括精炼 输入标题 点击输入简要文字内容，文字内容需概括精炼 D 输入标题 输入标题 点击输入简要文字内容，文字内容需概括精炼 输入标题 点击输入简要文字内容，文字内容需概括精炼 C B 添加标题内容 输入标题 点击输入简要文字内容，文字 内容需概括精炼。 输入标题 点击输入简要文字内容，文字 内容需概括精炼。 01 04 02 输入标题 点击输入简要文字内容，文字 内容需概括精炼。 03 输入标题 点击输入简要文字内容，文字 内容需概括精炼。 添加标题内容 点击输入您的内容，或者 点击输入您的内容，或者 通过复制您的文本后，再 通过复制您的文本后，再 此框中选择粘贴。 此框中选择粘贴。 点击输入您的内容，或者 点击输入您的内容，或者 通过复制您的文本后，再 通过复制您的文本后，再 此框中选择粘贴。 此框中选择粘贴。 LOGO HEAD NURSE COMPETITION SPEECH 感谢您的观看 点击输入您的内容，或者通过复制您的文本后，再此框中选择粘贴。请言简意赅， 简单说明即可，不必繁琐。 汇报人： XX 汇报时间： XX.XX
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RESUME MY NAME IS JANE 标题数字等都可以通过点击和重新输入进行更改，顶部“开始”面板中可以 对字体、字号、颜色、行距等进行修改。建议正文 12 号字， 1.3 倍字间距。 个人能力 SKILL 1 2 3 ADD YOUR TITLE ADD YOUR TITLE ADD YOUR TITLE 标题数字等都可以通过点击和重新输入 标题数字等都可以通过点击和重新输入 标题数字等都可以通过点击和重新输入 进行更改，顶部“开始”面板中可以对 进行更改，顶部“开始”面板中可以对 进行更改，顶部“开始”面板中可以对 字体、字号、颜色、行距等进行修改。 字体、字号、颜色、行距等进行修改。 字体、字号、颜色、行距等进行修改。 建议正文 12 号字， 1.3 倍字间距。 建议正文 12 号字， 1.3 倍字间距。 建议正文 12 号字， 1.3 倍字间距。 工作经验 EXPERIENCE 1 2 标题数字等都可以通过点击和重新输入进行更改，顶部“开始”面板中可以 对字体、字号、颜色、行距等进行修改。建议正文 12 号字， 1.3 倍字间距。 标题数字等都可以通过点击和重新输入进行更改，顶部“开始”面板中可以 对字体、字号、颜色、行距等进行修改。建议正文 12 号字， 1.3 倍字间距。 ADD YOUR TITLE 标题数字等都可以通过点击和重新输入进行更改，顶部“开始”面板中可以 对字体、字号、颜色、行距等进行修改。建议正文 12 号字， 1.3 倍字间距。 标题数字等都可以通过点击和重新输入进行更改，顶部“开始”面板中可以 对字体、字号、颜色、行距等进行修改。建议正文 12 号字， 1.3 倍字间距。 ADD YOUR TITLE 项目经理 PROJECT ADD YOUR TITLE OUTCOME 标题数字等都可以通过点击和重新输入进行更改， 标题数字等都可以通过点击和重新输入进行 顶部“开始”面板中可以对字体、字号、颜色、行 更改，顶部“开始”面板中可以对字体、字 距等进行修改。建议正文 12 号字， 1.3 倍字间距。 号、颜色、行距等进行修改。建议正文 12 号字， 1.3 倍字间距。 OUTCOME 标题数字等都可以通过点击和重新输入进行 更改，顶部“开始”面板中可以对字体、字 号、颜色、行距等进行修改。建议正文 12 号字， 1.3 倍字间距。 ADD YOUR TITLE 标题数字等都可以通过点击和重新输入进行更改， 顶部“开始”面板中可以对字体、字号、颜色、行 距等进行修改。建议正文 12 号字， 1.3 倍字间距。 未来计划 PLAN 标题数字等都可以通过点击和重新输入 2015.9 进行更改，顶部“开始”面板中可以对 字体、字号、颜色、行距等进行修改。 2017.9 标题数字等都可以通过点击和重新输入 进行更改，顶部“开始”面板中可以对 字体、字号、颜色、行距等进行修改。 2024.8 2022.2 标题数字等都可以通过点击和重新输入 进行更改，顶部“开始”面板中可以对 字体、字号、颜色、行距等进行修改。 THANK YOU! MY NAME IS JANE 123456789 officeplus@Microsoft.com 北京市海淀区中关村东路 1 号清华科技园 D 座 15 层 @ 微软 OfficePLUS
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某某某的 个人简历 照 片 2014 应届毕业生 关于我的三个关键词 Keywords about me 90 后 责任 爱心 90 我是一个 90 有爱心 勤思考 爱动手 的 后 后 文字 我 主 修 文字 请输入各种文字文字文字 校内校外 工作经历 2012 9 月 至 2013 6 月 优秀活动策划大赛志愿者 担任班长 2012 年9月 2013 年8月 某某活动志愿者 某某公司实习 2013 年 10 月 获奖经历 2012 12 月 年 某某大赛“一等奖” 专业总成绩第一名 2012.9 月 2013.6 月 2013 年9月 获得“国家励志奖学 金” 获得校级“三好学 生” 专业成绩第一名 2013.6 月- 2014.4 月 工作技能 计算机二 级证书 2012 年 12 月 普通话二级 甲等证书 2012 年 12 月 2012 年 12 月 英语四级 证书 我热爱啥啥 啥啥给我很多乐趣 我热爱啥啥 乐在其中是我工作的最强动力 给我一个机会，一个舞台 我会成为一名有责任有担当的。。。。 诚意寻找？？相关的工 作作地点：广州 工 THANKS 你，会是我的伯乐吗？ 电子邮箱 123456789@qq.com 联系电话 12345678900
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竞 管 主 “ 聘” 归 不 胜 不 刻 时 攻 进 部门： LBS 事业部一团 日期： 201x-x-xx 目录页 DIRECTORY PAGE 个人情况简介 PERSONAL PROFILE 岗位认识 POSITION UNDERSTANDING 行业现状 INDUSTRY STATUS 团体建设文案 GROUP CONSTRUCTION 遇到问题及解决文案 ENCOUNTER PROBLEMS 自我介绍 SELF INTRODUCTION 工作履历 2012 年 2 月 -2013 年 4 月 就职于嘀嗒团，入职 2 个月流水业绩稳居前三，并创造单笔 广告费 5w 的最高纪录！ 2013 年 4 月 -2014 年 3 月 和庆旺 就职于道驰网络科技有限公司（即博雅立方渠道），主要负责 SEM 智能优化系统的售卖！ 2014 年 4 月 7 日至今一直在 LBS 事业部一团！ 胜任能力 COMPETENCE 头脑灵活 , 有较强的上进心，逻辑推理能 一件事做第二遍定会出错；做事过 于理性，而有时候应该是按常规出 牌的；有严重的个人中心主义 , 有时 能力优势 能力劣势 力比较强；相信自己行，能全神贯注， 能够客观地分析和处理问题，对自己要 求严格，经常制定目标 听不进别人的劝导 自我分析小结 我认为自己明确职业兴趣及方向，有一定的能力优势，但是也有一定的能力劣势，所以要发挥自己的优势，培养自己不够的能力。平时要多 对自己的不足进行强化的训练，如，要多练练写作，多看一些课外书，拓宽自己的视野，等等 盘古荣誉 2014 年 6 月流水 134310.0 PANGU HONOR 2014 年 8 月份流水 309953.0 获得大盘古新增流水第二名和大盘 获得“石家庄 LBS 事业部个人 古门店奖第四双项荣誉！ 流水业绩销售冠军” 2014 年 7 月份流水 306241.0 2014 年 9 月、 10 月、 11 月 石家庄流水均在第二名！ 2014 年 9 月份流水 309953.0 2015 年 2 月 获得“石家庄 LBS 事业部个人流 获得“大盘古月度个人流水 实现个人流水破百万，为河 水业绩销售冠军” 精英榜第四名” 北省首位个人流水破百万！ 岗位认知 把控团队的发展方向 帮助每一名落后的同事迅速提升 公正、公平的处理部门事务 POST COGNITION 舵手 教练 部门 经理 监察员 协调员 协调团队内部以及团队之间的关系 定心丸 让每一名同事有归属感 先行者 当团队发展遇到困难时身先士卒 岗位职责 作为团队的第一负责人，要保证团队高质量、高标准地完成任务及目标，形成一个高凝聚力、高战斗力、 拥有良好氛围的团队 行业现状 INDUSTRY STATUS 在援军到来之前，我方 要夹胜利之势，拿下重 镇 -- 石家庄 行业现状 INDUSTRY STATUS 集我方至优势，攻有战略意义之地！百度糯米市场份额 大幅提升，大众和美团市场份额持续降低，美团尤为突 出！勒泰商圈商家渗透率为石家庄所有商圈之首，其流 水市场份额与美团仅差 3.5% ！ 团队文化与建设方案 理念正、目标强 能打仗，打胜仗的狼性团队 团队建设方案 - 市场开发 人员分配 ; 上两名，下四名，左右两 名 下以新开业的商家，以及规模较 上以商城整体合作为切入点，以阶 小商家，自主开发 段性活动为依托，签约为合作商家 左右结合以连锁品牌为主，横向合作 团队建设方案 - 工作计划 第二、三周：上对接商场策划活动，并跟进白名单，下及时跟进中长尾，左右同时跟进 连锁商家！第四周初，举办活动，大力地推，并总结经验 10 月份节点 勒泰大扫除，分类整理整理汇总 商家明细，将商家分配到人 9 月 27 、 28 日 将商圈地推效应，向周边蔓延， 并对第二个目标进行侦测 11 月份节点 团队建设方案 - 人才培养 因材施教 客户经理 2 人 高级营销顾问 1 人 销售顾问 2 人 高级销售代表 2 人 销售代表 2 人 讲师一名 各数据接口各一名 可能遇到的问题及解决方案 一：团队融入困难 多与员工和领导沟通，了解每个人的想法，弥补自己的不足：组织团建或者横向联谊， 提升员工的归属感，为每个人办实事。以身作则，率先为团队做表率 二：团队管理和预期差距太大 检讨自己，找到自身问题，跟领导沟通，帮助自己快速提升；学习管理技巧，运 用到实际的团队管理工作中；加倍努力。 掌握心员工心态，提升他人，锻炼自我 旺 庆 和 进攻时 归 不 胜 刻不 部门： LBS 事业部一团 日期： 201Z-X-XX
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个人简历 Pe r s o n a l re s u m e 衷心希望成为贵公司的一员 汇报人： xxx 意向职位： xxxxx 关于我 基本信息 － 基本信息 － － 工作履历 － － 荣誉奖项 － － 语言能力 － 姓名 : 张某某 性别 : 男 体重 : 50kg 身高 : 165cm 籍贯 : 深圳市 学历 : 本科 婚姻状况 : 未婚 政治面貌 : 党员 联系方式 : 13500xxxxxx 电子邮箱 : 123@wangzhi.com 现在住址 :深圳市 XX 区 XX 路 XX 花园 关于我 工作履历 2008-2010 这里是工作的公司这 里是担任的职位 2015 至今 － 基本信息 － 这里是工作的公司这 里是担任的职位 － 工作履历 － － 荣誉奖项 － － 语言能力 － 2010-2015 这里是工作的公司这 2003-2008 这里是工作的公司这 里是担任的职位 里是担任的职位 关于我 荣誉奖项 2012 描述自己获得的荣誉和奖项获得的荣誉 和奖项获得的荣誉和奖项 2015 － 基本信息 － 描述自己获得的荣誉和奖项获得的荣誉 － 工作履历 － 2016 描述自己获得的荣誉和奖项获得 － 荣誉奖项 － － 语言能力 － 的荣誉和奖项 2018 描述自己获得的荣誉和奖项 关于我 语言能力 C C E F HINESE － 基本信息 － － 工作履历 － － 荣誉奖项 － － 语言能力 － 汉语 : 普通话水平测试 1 级甲等 ANTONESE NGLISH 粤语 : 能够满足正常交流 英语 : 新 TOEFL 考试 120 分 RENCH 法语 :TEF 考试 900 分 岗位认知 知识技能 － 知识技能 － － 解决问题 － － 责任义务 － 在此录入上述图表的 描述说明，在此录入 上述图表的描述说明。 良好的心态 持之以恒的毅力 全面的知识结构 人力资源管理意识 专业的知识与技能 人文素质修养 岗位认知 解决问题 － 知识技能 － － 解决问题 － － 责任义务 － 在此录入上述图表的 描述，在此录入上述 图表的描述说明。 发现问题 在此录入上述图表的 描述说明，在此录入 上述图表的描述说明。 分析问题 在此录入上述图表 的描述说明，在此 录入上述图表的描 述说明。 提出假设 在此录入上述图表 的描述说明，在此 录入上述图表的描 述说明。 检验假设 岗位认知 责任义务 － 知识技能 － － 解决问题 － 企事业内部的组织机构健全、合理；各个部门的职权范围明确， 分工合理；具有与其承担责任相适应的经济权力，人员的配置 和使用适合工作要求。 － 责任义务 － 针对性 PERTINENCE 系统性 SYSTEMATICNESS 经济性 ECONOMY 时效性 EFFECTIVENESS 胜任能力 竞争力 － 竞争力 － 执行力 － 执行力 － － 团队合作 － 领导力 － 专业技能 － － 个人作品 － 团队 合作 核心 竞争力 专业 技能 创新 能力 协调 能力 图表的描述标题 在此录入上述图表的 描述说明，在此录入 上述图表的描述说明 , 在此录入上述图表的 描述说明，在此录入 上述图表的描述说明。 胜任能力 执行力 － 竞争力 － － 执行力 － － 团队合作 － － 专业技能 － － 个人作品 － 1. 制度执行力 2. 应急执行力 制度的效用取决于 制度执行力，党的 意志和主张能否实 现，关键也在执行 力。 克服一切困难，确 保完成上级交办的 急、难、险、阻任 务。 3. 战略执行力 通过一套有效的系统、 组织、文化和行动计 划管理方法等把战略 决策转化为结果。 胜任能力 团队合作 － 竞争力 － － 执行力 － 建立在团队的基础之上，发挥团队精神、互补互助以达到团队最大工 作效率的能力。对于团队的成员来说，不仅要有个人能力，更需要有 在不同的位置上各尽所能、与其他成员协调合作的能力。 － 团队合作 － － 专业技能 － － 个人作品 － 表达与沟通 做事主动 敬业的品质 宽容与合作 全局观念 胜任能力 专业技能 － 竞争力 － － 执行力 － － 团队合作 － AI － 专业技能 － 在此录入上 述图表的描 述说明，在 此录入 － 个人作品 － PPT 在此录入上述图表 的描述说明，在此 录入 Coreldraw PS 在此录入上述 图表的描述说 明，在此录入 在此录入上述图表 的描述说明，在此 录入 胜任能力 专业技能 － 竞争力 － － 执行力 － － 团队合作 － － 专业技能 － 平面设计 在此录入上述图 表的描述说明， 在此录入 UI 界面设计 在此录入上述图表的 描述说明，在此录入 － 个人作品 － 市场策划 前端开发 在此录入上述图表的 描述说明，在此录入 在此录入上述图表的 描述说明，在此录入 胜任能力 个人作品 － 竞争力 － － 执行力 － － 团队合作 － 项目名称 项目说明文字 项目说明文字 － 专业技能 － － 个人作品 － 项目名称 项目说明文字项目说明文字 项目说明文字项目说明文字 胜任能力 个人作品 － 竞争力 － 作品展示 － 执行力 － － 团队合作 － － 专业技能 － 项目名称 项目名称 项目名称 项目名称 项目名称 项目名称 － 个人作品 － 胜任能力 个人作品 － 竞争力 － － 执行力 － － 团队合作 － 项目名称 项目名称 － 专业技能 － 项目说明文字项目说明文字 项目说明文字项目说明文字 项目说明文字项目说明文字 项目说明文字项目说明文字 － 个人作品 － 项目名称 项目说明文字项目说明文字 项目说明文字项目说明文字 胜任能力 个人作品 － 竞争力 － － 执行力 － － 团队合作 － － 专业技能 － － 个人作品 － 项目名称 项目说明文字项目说 明文字项目说明文字 项目说明文字 项目名称 项目名称 项目说明文字项目说 明文字项目说明文字 项目说明文字 项目说明文字项目 说明文字项目说明 文字项目说明文字 目标规划 个人作品 － 目标规划 － － 完成步骤 － 在此录入 上述图表 的描述说 明图表的 描述说明。 在此录入 上述图表 的描述说 明图表的 描述说明。 在此录入 上述图表 的描述说 明图表的 描述说明。 半年计划 本年计划 5 年计划 在此录入 上述图表 的描述说 明图表的 描述说明。 10 年计划 目标规划 完成步骤 － 目标规划 － － 完成步骤 － 在此录入上述图表的描述说明，在此录入 在此录入上述图表的描述说明，在此录入 3 1 在此录入上 述图表的描 述说明。 2 在此录入上 述图表的描 述说明。 在此录入上 述图表的描 述说明。 4 在此录入上 述图表的描 述说明。 谢谢欣赏 T H A N K S F O R YO U 衷心希望成为贵公司的一员
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简洁护士长竞聘医疗护理工作总结PPT模板
LOGO | 输入名称 ENTER NAME HEAD NURSE COMPETITION 护士长竞聘 工作总结 | 医疗汇报 | 职位晋升 | 述职报告 点击输入您的内容，或通过复制您的文本后，到此框中选择粘贴。请言简意赅，简 单说明即可，不必繁琐。点击输入您的内容 汇报人： XX 汇报时间： XX.XX 目录 CONTENTS 01 02 03 04 添加标题 添加标题 添加标题 添加标题 点击输入所需要的文字内容 点击输入所需要的文字内容 点击输入所需要的文字内容 点击输入所需要的文字内容 01 添加标题内容 点击输入您的内容，或者通过复制您的文本后，再此框中 选择粘贴。请言简意赅，简单说明即可，不必繁琐。 添加标题内容 01 02 03 输入标题 输入标题 输入标题 点击输入简要文字内容， 点击输入简要文字内容， 点击输入简要文字内容， 文字内容需概括精炼 文字内容需概括精炼 文字内容需概括精炼 添加标题内容 输入标题 点击输入简要文字内容，文字 内容需概括精炼。 输入标题 点击输入简要文字内容，文字 内容需概括精炼。 A B C D 输入标题 点击输入简要文字内容，文字 内容需概括精炼。 输入标题 点击输入简要文字内容，文字 内容需概括精炼。 添加标题内容 5 输入标题 4.4 4.5 点击输入您的内容，或者通过复制您的文本后，再 4 此框中选择粘贴。请言简意赅，简单说明即可。 3.5 3 2.5 输入标题 2.4 2 1.8 1.5 此框中选择粘贴。请言简意赅，简单说明即可。 输入标题 1 0.5 0 点击输入您的内容，或者通过复制您的文本后，再 点击输入您的内容，或者通过复制您的文本后，再 类别 1 类别 2 类别 3 此框中选择粘贴。请言简意赅，简单说明即可。 添加标题内容 输入标题 输入标题 点击输入简要文字内容，文 点击输入简要文字内容，文 字内容需概括精炼 字内容需概括精炼 01 02 03 04 05 输入标题 输入标题 点击输入简要文字内容，文 点击输入简要文字内容，文 字内容需概括精炼 字内容需概括精炼 02 添加标题内容 点击输入您的内容，或者通过复制您的文本后，再此框中 选择粘贴。请言简意赅，简单说明即可，不必繁琐。 添加标题内容 01 02 03 04 输入标题 输入标题 输入标题 输入标题 点击此处输入简要文 点击此处输入简要文 点击此处输入简要文 点击此处输入简要文 字内容，文字内容需 字内容，文字内容需 字内容，文字内容需 字内容，文字内容需 概括精炼。 概括精炼。 概括精炼。 概括精炼。 添加标题内容 输入标题 点击输入简要文字内容，文字 01 02 输入标题 点击输入简要文字内容，文字 内容需概括精炼。 内容需概括精炼。 输入标题 输入标题 点击输入简要文字内容，文字 内容需概括精炼。 03 04 点击输入简要文字内容，文字 内容需概括精炼。 添加标题内容 75% 输入标题 63% 57% 点击输入您的内容，或者通过复制您的文本后，再此 55% 43% 框中选择粘贴。请言简意赅，简单说明即可，不必繁 21% 23% 琐。点击输入您的内容，或者通过复制文本。 18% 输入标题 -12% -23% -05% 点击输入您的内容，或者通过复制您的文本后，再此 框中选择粘贴。请言简意赅，简单说明即可，不必繁 琐。点击输入您的内容，或者通过复制文本。 -45% 03 添加标题内容 点击输入您的内容，或者通过复制您的文本后，再此框中 选择粘贴。请言简意赅，简单说明即可，不必繁琐。 添加标题内容 输入标题 输入标题 输入标题 输入标题 点击输入简要文字内容，文 点击输入简要文字内容，文 点击输入简要文字内容，文 点击输入简要文字内容，文 字内容需概括精炼 字内容需概括精炼 字内容需概括精炼 字内容需概括精炼 关键词 关键词 关键词 关键词 添加标题内容 点击输入您的内容，或者通过复制您的文本后， 添加标题 再此框中选择粘贴。请言简意赅。 01 02 点击输入您的内容，或者通过复制您的文本后， 添加标题 再此框中选择粘贴。请言简意赅。 添加标题 03 点击输入您的内容，或者通过复制您的文本后， 再此框中选择粘贴。请言简意赅。 04 添加标题 点击输入您的内容，或者通过复制您的文本后， 再此框中选择粘贴。请言简意赅。 添加标题内容 输入标题 输入标题 输入标题 请点击此处输入您的文字内 请点击此处输入您的文字内 请点击此处输入您的文字内 容，或者通过复制您的文本 容，或者通过复制您的文本 容，或者通过复制您的文本 后，再此框中选择粘贴。 后，再此框中选择粘贴。 后，再此框中选择粘贴。 20XX 20XX 20XX 20XX 20XX 20XX 输入标题 输入标题 输入标题 请点击此处输入您的文字内 请点击此处输入您的文字内 请点击此处输入您的文字内 容，或者通过复制您的文本 容，或者通过复制您的文本 容，或者通过复制您的文本 后，再此框中选择粘贴。 后，再此框中选择粘贴。 后，再此框中选择粘贴。 04 添加标题内容 点击输入您的内容，或者通过复制您的文本后，再此框中 选择粘贴。请言简意赅，简单说明即可，不必繁琐。 添加标题内容 01 02 03 04 小标题 小标题 小标题 小标题 输入标题 输入标题 输入标题 输入标题 点击输入简要文字内容，文 点击输入简要文字内容，文 点击输入简要文字内容，文 点击输入简要文字内容，文 字内容需概括精炼。 字内容需概括精炼。 字内容需概括精炼。 字内容需概括精炼。 添加标题内容 输入标题 点击输入简要文字内容，文字 输入标题 点击输入简要文字内容，文字 内容需概括精炼。 内容需概括精炼。 输入标题 输入标题 点击输入简要文字内容，文字 内容需概括精炼。 点击输入简要文字内容，文字 内容需概括精炼。 添加标题内容 点击输入标题 点击输入您的内容，或者通过复制您的文本后，再此框中选择粘贴。 点击输入标题 点击输入您的内容，或者通过复制您的文本后，再此框中选择粘贴。 点击输入标题 点击输入您的内容，或者通过复制您的文本后，再此框中选择粘贴。 点击输入标题 点击输入您的内容，或者通过复制您的文本后，再此框中选择粘贴。 请言简意赅，简单说明即可，不必繁琐。 请言简意赅，简单说明即可，不必繁琐。 请言简意赅，简单说明即可，不必繁琐。 请言简意赅，简单说明即可，不必繁琐。 LOGO | 输入名称 ENTER NAME HEAD NURSE COMPETITION 感谢您观看 工作总结 | 医疗汇报 | 职位晋升 | 述职报告 点击输入您的内容，或通过复制您的文本后，到此框中选择粘贴。请言简意赅，简 单说明即可，不必繁琐。点击输入您的内容 汇报人： XX 汇报时间： XX.XX
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青色简洁护士长竞聘护理查房情况汇报PPT模板
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