新员工入职培训试题模版（通用性强）
新员工入职培训考核题 公司： 部门： 姓名： 成绩 一、单项选择题（共 15 道，每道题 3 分，共计 45 分） 1. 员工延迟（ A. 15 分钟 ）分钟以内为迟到或早退。 B. 30 分钟 2. 请假四天，需要谁来批准（ A. 人力经理 3. 员工迟到或早退（ A. 20 分钟 ）。 B. 部门经理 ）分钟为旷工。 B. 30 分钟 4. 第二次迟到或早退，扣款金额为：（ ） A. 10 元 B. 20 元 5. 考勤记录日期为每月（ A. 1 日至 31 日 28 日 C. 总经理 C. 30 分钟以上 C. 30 元 ）。 6. 事假请假 2 天，扣款按照（ A. 扣除 2 天全额工资 工资 B. 上月 26 日至本月 25 日 ）。 B. 扣除 2 天岗位标准工资 7. 病假在 20 天以上，当月扣绩效工资比例为（ ）。 A. 扣除 60%绩效工资 B. 扣除 40%绩效工资 8. 病假在 1-3 月内，工资计算为（ ）。 A. 享受基本、岗位工资 B. 北京市最低工资 70% 9. 绩效工资占工资比例为（ A. 30% 10. 公司的计薪日为（ A. 按 30 天计薪 C. 45 分钟 C. 上月 25 日至本月 C.扣除 2 天绩效 C. 扣除 80%绩效工资 C. 北 京 市 最 低 工 资 ）。 B. 50% C. 40% B. 按 21.75 计算 C. 按实际出勤天数 ）。 13.公司新入职员工的试用期为（ A. 一个月 ）。 B. 一至三个月 C. 三个月 14. 试用期员工提出辞职应提前（ A. 10 个工作日 ）工作日提出。 B. 3 个工作日 C. 7 个工作日 15. 正式员工提出辞职应提前（ A. 10 个工作日 二、笔答题（共 55 分） ）工作日提出。 B. 30 个工作日 1. 请用流程图形式表示请假流程。（10 分） 2. 公司的价值观？（10 分） 3. 员工日常工作规范的处罚方式？（10 分） 4. 员工薪酬发放时间？发放原则是什么？（10 分） □ 1日 □ 5日 □ 10 日 □ 15 日 □20 日 C. 7 个工作日 5. 员工教育培训实施管理办法晋职的标准是什么？（15 分）
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新员工入职考试复习题库(监察管理50题)
新员工入职培训考试-监察管理复习题库 一、判断题（共计 25 题） 1、礼品接收部门应向移交单位或个人开立收据，建立《接收使用台帐》，并明确管理责 任，以保证所接收礼品等不会流失。 （√） 2、监察部门应定期向领导报告礼金礼品上交处理情况，并依据备案登记资料，对接收 部门礼品使用管理工作质量进行检查。 （√） 3、《失职问责办法》中的“三不放过”管理原则，是指各单位、各部门日常工作中出现 工作失职事项后：一是没有查清原因不放过；二是没有落实责任部门和责任人不放过； 三是没有做出处理不放过。 （√） 4、对违规、违纪、违法行为进行问责时，具体方式分为行政处分和经济处罚。 （√） 5、对索贿、受贿、挪用、侵占公司财产的员工要给予开除的行政处分。 6、对泄露公司机密，给公司造成损失的员工给予撤职的行政处分。 （√） (×) 7、利用公司名义，在外从事经营活动的，轻则进行撤职，重则处以开除的行政处分。 （√） 8、工作缺乏责任心，能力水平低，影响工作开展的，给予降职（调岗）的行政处分。 （√） 9、无正当理由，不服从公司统一调配管理（包括拒不移交工作相关资料）情节严重的 给予撤职（待岗）的行政处分。 （√） 10、对公司调查事项隐瞒真相、出具伪证、影响或不配合调查工作的，给予降职（调 岗）的行政处分。 （√） 11、缺乏精品意识，造成工作返工并给公司造成损失的，给予降职（调岗）的行政处 分 。 （√） 12、采用不实理由请假影响工作的，给予警告的行政处分。 （√） 13、工作态度不积极主动，影响部门工作正常开展的，给予开除的行政处分。 （×） 14、工作当中有推诿扯皮、推脱责任行为的，屡教不改或情节严重的，给予开除的行政 处分。 （√） 15、由公司发文组织的活动、会议、培训学习及各类值班等须统一考勤管理，迟到、早退 无故缺席等人员将按相关规定予以处罚。 （√） 16、接收部门在动用所接收礼金、礼品时，应遵守集团公司资金、资产相关管理规定， 按照相应审批权限履行审批手续方可动用。 （√） 17、查阅机密档案，只能在档案室内进行，并当场归还，不得私自带出复印。 （√） 18、法人代表私章、财务专用章由财务中心统一管理。 （√） 19、用印必须做到“先审批，后用印”。 （√） 20、用印申请表作为用印凭据，可由用印申请人带走。 (×) 21、一般情况下，不得在空白纸张、凭证、空白介绍信和空白便函上用印。 22、所有车辆的购置、报废、处理事项用印，须集团总裁办主任审批。 （√） （×） 23、携印外出，原则上，必须由监察口安排 1 人、用印部门安排 1 人共同携带使用。 （√） 24、印章必须即用即锁。 （√） 25、集团监察室负责制定集团系统反腐倡廉措施并监督落实；地区监察分室负责监督 集团系统反腐倡廉措施并监督落实。 （√） 二、选择题（共计 25 题） 1、集团监察部门接到对中层以上领导干部的举报后，应 B 开展正式调查。 A、立即 B、报董事局分管领导批准后 C、请示被举报人领导后 D、请示举报人领导后 2、在公司《所收礼金、礼品处理办法》中规定：不易保存的食品、副食品、水果等，经监 察部门询价并登记备案后，价值在 B 以下的由礼品收受部门自行处理……。 A、200 元 B、500 元 C、600 元 D、800 元 3、各现场项目部应在各施工单位首次进场时，向其提供 B ，并做好签收登记，以预防 腐败，维护公司利益。 A、《举报渠道公告板》 B、《举报渠道告知函》 C、《公平竞争承诺书》 D、《保证函》 4、“红包”、存折、储蓄卡等现金类馈赠，经监察部门核实余额并登记备案后，由上缴 部门与监察部门一同交集团 C 入账。 A、管理中心 B、监察部门 C、财务部门 D、董事局 5、礼品接收部门对接收的礼品 A 进行盘点，以保证帐物相符，并及时安排合理用途 A、定期 B、不定期 C、不能 D、可以 6、泄露公司机密，给公司造成巨大损失的责任人，应给予 C 的行政处分。 A、批评 B、撤职 C、开除 D、警告 7、在不恰当的场合擅自谈论、泄露公司内部工作机密及资料，情节特别严重的应给予 C 的行政处分。 A、批评 B、撤职 C、开除 D、警告 8、工作虚于应付，工作质量不符合要求，屡教不改或情节严重的，应给予 A 的行政 处分。 A、开除 B、降职 C、撤职 D、警告 9、不服从上级主管对于出差、工作任务内部调配等工作安排的，屡教不改或情节严重 的，给予 D 的行政处分。 A、批评或警告 B、降职（调岗） C、撤职（待岗） D、开除 10、违反干部选拔任用规定，用人失察、失误的，一般情况给予 A 的行政处分。 A、降职（调岗） B、警告 C、撤职（待岗） D、开除 11、领导干部违反通讯工具畅通管理规定，影响工作开展的，情节特别严重的，给予 D 的行政处分。 A、降职 B、撤职 C、降级 D、开除 12、涉嫌犯罪或触犯国家法律规定的员工，应给予 C 的行政处分。 A、降职 B、撤职 C、开除 D、降级 13、集团相关部门到地区公司检查工作，需经 C 批准。 A、部门领导 B、地区公司领导 C、董事局分管领导 D、董事局主席 14、集团公司监察部门每 B 组织对各下属公司经营管理工作进行一次监督检查。 A、季度 B、半年 C、一年 D、每月 15、计划管理年度计划每年年底前制定，每年年中修订一次，经 C 审批后下发执行。 A、计划管理中心主管领导 B、董事局分管领导 C、董事局主席 16、造价管理指的是 B 和工程价格管理。 A、工程成本管理 B、工资投资费用管理 C、建设市场管理 D、 计价依据管理 17、一般情况下，借阅档案最长应在 B 个工作日内归还，逾期需办理续借手续。 A、3 B、 7 C、10 D、 14 18、地区公司新入职和未转正员工，原则上不允许借阅档案原件，确因工作需要借阅， 须经 C 审批。 A、本部门负责人 B、本部门主管领导 C、公司董事长 D、集团监察室负责人 19、集团公司 A 类的档案不得复制。 A、绝密 B、机密 C、秘密 D、内部使用 20、由各部门自行保管的部门章，必须在印章上标明 A、“仅限内部使用” D 字样。 B、“内部使用” C、“不对外” D、“对外无效” 21、法人、董事、监事、注册资金、章程、注册地址等相关重要事项的变更，须 D 审批方 可用印。 A、公司总经理 B、公司董事长 C、集团公司总裁 D、集团董事局主席 22、地区公司下属新注册公司审批事项用印，须经 D 审批。 A、地区公司总经理 B、地区公司董事长 C、集团董事局主管领导 D、集团董事局主席 23、档案借阅需按 A 审批。 A、借阅管理权限 B、公司领导分工 C、资料性质 D、工作需要 24、地区公司机构设置和调整、定岗定编、薪资结构及工资调整文件，由 D 审批后方 可用印。 A、地区公司总经理 B、地区公司董事长 C、集团人力资源中心负责人 D、集团董事局主席 25、地区公司除车辆外的固定资产报废、处理事项用印，由 C 审批。 A、地区公司行政人事部经理 C、地区公司董事长 B、地区公司总经理 D、集团董事局主席
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01 HR晋升必学：岗位设置与岗位说明书撰写实务ppt 96
人才不是组织的核心竞争力，管理人才的能力才是组织核心竞争力！ 激活个体 --- 岗位设置与岗位说明书撰写实 务 高级硬件开发工程师 工程师 职位 连 连 看 岗位 职称 职业 保卫科科长 车间主任 副主任 高级财务会计师 科长 销售 操作工 档案科员 目 录 1 勿忘初衷 --- 岗位设置原理与相关模型 2 定岗定编 --- 岗位设置流程与方法论 3 单点极致 --- 岗位说明书结构与标准要 求 4 设计训练 --- 岗位说明书范例研讨与训练 岗位设置需要考虑的主要哪些方面 主要工作？ 平常这个岗位做哪些基本工作 ? 为了实现相应的岗位目标，这个岗位需要做哪些工作 ? 在各个具体 工作之间如何分配时间 需要利用什么资源和工具？ 为了达到岗位目标应该利用那些资源 ? 系统、报告、文件、要求、其他。 单位规模？ 企业规模的大小也决定岗位需要承担工作内容的宽度或深度。 能力要求？ 做本岗位工作的应具备何种条件 ? 知识、能力、品质；人际交往、教育水平、背景与经验等。 工作复杂程度？ 越复杂的工作包含其专业的复杂，业务关系的复杂，也复杂完成的难度和周期就越长 业绩考核？ 该岗位工作的业绩如何考核？主要考核指标是什么？ 汇报关系？ 该工作向谁汇报？该工作的同级是谁？下级是谁？与其他同事的权利和责任的划分？ 工作量？ 这个岗位需要处理多大的工作量？ 系统思考：岗位设置的基本逻辑 根据部门职责确定承担 具体工作的岗位 ( 定 岗) 确定岗位所需要的人数 ( 定编定员 ) 岗位 说明书 岗位设置的依据是 工作分析 岗位说明书是工作 分析的结果。 岗位设置 战 略 组织结构设计 部门职责定位 权限分配 工作程序 设计 / 优化 岗位设置的两个“基本方向” 满足以最小的成本创造最大的社会效益 满足组织战略目标需求 基于组织价值 链的岗位设置 （流程） Text in here Text in here 激活个体 基于职业发展通 道的岗位设置 （层级） 岗位设置所牵涉到的关键模型 商业 模式 战略分解——战略地图 使命 我们为什么存在 价值 什么对我们重要 愿景 我们希望的是什么 战略 我们的对策 战略地图 诠释战略 平衡记分卡 指标和重点 目标值和行动方案 我们需要做什么（各部门职责分工） 岗位关键目标 我需要做什么 战略成果 可持续发展 愉悦的客户 高效的流程 士气高昂训练有素的团队 战略地图：企业价值创造的流程一览无遗 长期股东价值 生产率战略 成长战略 财务层面 改善成本结构 提高资产利用率 增加收入机会 提高客户价值 客户价值主张 客户层面 价格 质量 可用性 选择 功能 服务 产品 / 服务特征 运营管理流程 流程层面 •供应 •生产 •分销 •风险管理 伙伴关系 关系 客户管理流程 创新流程 •选择 •获得 •保持 •增长 •机会识别 •R&D 组合 •设计 / 开发 •上市 形象 法规与社会流程 •环境 •安全与健康 •招聘 •社区 人力资本 信息资本 组织资本 学习与成长 文化 领导力 协调一致 品牌 团队工作 企业战略地图 事业战略地图 财务层面 公共效益 利润 = 总收入 - 总成本 经济效益、社会效益、生态效益 用户 / 客户 公众满意（价值主张） 2 大人性需求，演化出的 8 大价 值诉求 内部流程 顾客满意、职工满意度 内部流程 运营、创新、客户、社会法规 运营、创新、客户、社会法规 学习与成长 学习与成长 人力资源、组织资源、信息资源 人力资源、组织资源、信息资源 不同价值主张满足不同的客户诉求 总成本最低 Best Total Cost 产品领先 Product Leader 全面客户 解决方案 Complete Customer Solution 提供一致、及时和低成本的产品和服务 成本最低的 供应商 一贯的高质量 快速的采购 突破现有的业绩边界，提供令人高度满意的产品和服务 表现优异的产品： 速度、尺寸、精确度、重量 首先进入市场 互联网 + 新细分市场渗透 为客户提供最优的解决方案 已提供方 案的质量 每位客户的产品 和服务数量 提供多种选择 和方便的接入 提供广泛 使用的标准 平台稳定性 方面的创新 客户生命周期 盈利性 客户保持率 最终用户的高转换成本 系统锁定 System Lock-in 适当的选择 为辅助厂商增加价值 提供大量的 客户基础 提供易用的 平台和标准 思考并回答： 贵单位的客户价值主张是什么？ （存在的理由和价值是什么） 价值主张通过内部流程创造 高效的价值传递流程驱动了战略；它们描述企业如何实施他们的战略。企 业必须关注少数几个关键内部流程，因为这些流程不但传递了差异化的价值 主张，更是提示企业核心竞争力和维持行业特许经营权的关键所在。 营销流程 服务流程 产品研发流程 销售流程 供应链流程 客户需求流程 组织设计的任务和原则 组织设计过程中应遵循的基本原则： 柔性原则 组织设 计原则 激活个体：职业发展通道设计 职工激励的三个基本维度 文化等 软环境 薪酬 氛围 职工 激励 职业发展通道 条件等 硬环境 任职资格体系 建立一套能区分职工能力级别、能牵引职工发展，并满足人力资源各个应用 模块的任职资格管理体系 职业发展通 道 素质 模型 任职资格 标准 任职资格 制度 测评 和认证 任职资格体系建设思路 绩效 固化 任 职 资 格 标 准 总 体 结 构 行为 知识 容 易 提 升 行为 表 象 的 知识、技能 社会角色、价值观 技能 自我形象 不 容 素质 模型 易 改 变 例，客户意识 个性、品质 潜 在 的 例，自信 例，灵活性 内驱力、社会动机 例，成就导向 潜能 素质 组织设计和岗位设计的关系 事业单位的组织结构设计应该明确事业单位的管理模式、各级部门职责划分和 汇报关系，并最终要落实到岗位设置上。 组 织 设 计 岗位 设置 以组 织设 计为 前提 和基 础 组织策略 总事业单位 管理模式 总部职责 子事业单位 子事业单位职责 市 场 部门设置 岗 位 设 置 部门职能 营 销 汇报关系 市场策划员 岗位 子事业单位 岗位职责 市场调研员 渠道管理员 网 络 客 服 新 产 品 组织 设计 最终 反映 和落 实到 岗位 设置 岗位设置只可能是一种参考，成功始于坚持 岗位设置是一项系统工程，没有决心去排除干扰、坚决实施，将难以成功 失败因素 领导 缺乏足够的重视，只当是人力 资源管理部门的事； 缺乏沟通 给予足够的重视，作为整个企 业的重要管理手段； 充分沟通； 自己带头因人设岗 以身作则，因事设岗 忽视价值和利益问题； 文化 固守组织、职责边界，独立王 国； 对变革管理缺乏准备 Managing Planning Delivering Operating 方法 成功因素 就事论事，缺乏整体视角 拘泥于传统的做法，思维定势 对阻力有准备； 理顺职责不清的岗位； 对积极的冲突有准备 多问几个为什么 使用系统方法 破除原有界线 目 录 1 勿忘初衷 --- 岗位设置原理与相关模型 2 定岗定编 --- 岗位设置流程与方法论 3 单点极致 --- 岗位说明书结构与标准要 求 4 设计训练 --- 岗位说明书范例研讨与训练 岗位设置的一般流程 1 、明确事业单 位的长期战略、 盈利模式和年度 业务目标 2 、明确主要工 作流程，包括主 要流程、辅助流 程及子流程 3 、依据上述流 程设计组织架构 4 、明确企业的 管控模式，界定 总部和下级部门 之间的权力划分 5 、界定各部门 关键职责分工及 其相互关系 8 、依据工作环 境、流程的变化 对岗位设置进行 再调整 7 、依据关键岗 位设置辅助和支 持岗位 6 、依据关键职 责设置关键岗位 岗位设置的国家程序 报批阶段 填写岗位设 置审核表 制定岗位设置方案 填写岗位设置审核表 报主管 部门审核 按程序报主管部门审核、 政府人事行政部门核 准； 实施阶段 制定岗位设 置实施方案 • 在核准的岗位总 量、结构比例和 最高等级限额内 ，制定岗位设置 实施方案； 收集实施 方案意见 • 广泛听取职工 对岗位设置实 施方案的意见 负责人集 体讨论通过 • 岗位设置实施方 案由单位负责人 员集体讨论通过； 组织实施 • 组织实施。 岗位设置在岗位管理流程中的位置 技术角度 战略层面 明晰业 务战略 • 企业要做什么？ • 要在什么时间 内实现什么目 标？ 运营层面 确定管 控模式 • 企业治理结构； • 总、分事业单位职责 分工； • 组织架构； • 财务管控； • 绩效管理 设计组 织架构 • • • • • 部门设计； 职责分工； 汇报关系； 客户响应； 绩效管理 岗位设置 / 分析 • • • • • 岗位职责； 工作任务； 汇报关系； 任职资格； 绩效考核 / 贡 献 岗位评估 • 职等架构； • 薪酬福利 人岗匹配 • 人才测评； • 能力管理 什么是定岗 所谓定岗 , 就是在组织发展战略的指导下，以及业务发展 需求，来确定哪些业务 / 工作是否需要设定专门人员执行操 作。哪些是关键岗位、哪些是辅助岗位。 （这些事重要吗？需要专人来干 吗？） 岗位设定：依据流程层次及其关键成功因素 对企业进行研究就会发现，整个组织其实是一个由相互关联的流程组成的集合体，而这些流程 共同作用驱动了整个企业去满足各个利益相关方的需求。但流程可以分成主要流程、子流程和 辅助流程等几个层次。 在各层次的流程中，都会有关键成功因素存在。它们对本流程的顺利进行起着十分重要的作用， 决定了流程的成功与否。 明确各种流程的层次及其中的关键成功，则可帮助我们正确地进行定岗。 主要流程 A 子流程 A1 辅助流程 1 子流程 A2 辅助流程 2 主要流程 B 子流程 B1 主要流程 C 子流程 B2 ...... 然后，对各部门使命及关键职责进行分析界定 事业单位业务部的关键职责 示例 1. 编制年度综合经营计划，组织对各支行的经营考核工作，促进完成经营任务； 2. 新产品的研发和宣传工作； 3. 组织重点客户的营销，开发优质行业的优质客户，不断推进业务发展； 4. 具体操作优质行业、优质客户的服务、贷款发放等； 5. 组织事业单位业务的培训，负责高级客户经理的培训、考核及职业生涯设计 , 不断 提高客户经理的业务水平； 6. 营销总行本级客户并协助支行进行行业营销； 7. 其他行领导交办的工作； 最后，在部门内部对职责任务进行细化，再分解成岗位职责 例如，事业单位业务部内工作可再按不同行业划分为几个小组，然后再按关键 职责划分为市场营销、信贷审核、客户服务等关键岗位，再确定内勤等岗位。 行长 副行长 事业单位 业务部 行业 1 行业 2 个人 业务部 副行长 国际 业务部 科技部 行业 3 市场营销岗 信贷审核岗 客户服务岗 内勤岗 示例 综合运用各种定岗方法 前述各种定岗方法在实际运用中并不是分割开来孤立运用的， 而是综合运用的。但总的原则应该是先定关键岗位，再定辅 助和支持岗位。 定岗 比照 什么是定编 所谓定编 , 就是在企业发展战略的指导下，进行企业组织结构 的设计以及职能的分解，根据设定岗位，来分析确定需要多 少人员来执行岗位工作。 （这个事几个人干？什么样的人来 干？） 岗位定编的四大方法 按工作效率 按设备情况 按岗位情况 按比例情况 算一算 : 看谁算的快 定编定员人数 = 计划期生产任务总量 /( 职工劳动定额 * 出勤 率) 某企业每人每年需生产某零件 4651200 只，每个车 工的产量定额为 16 只，年平均出勤率为 95% ，求 车工定编人数？ 定编人数 =4651200( 只 ) / 16( 只 )*(365- 2*52- 10) ( 天 ) * 0. 95 = 1219( 人 ) 职工人数设计涉及的主要方面 职工人数设计不仅仅是个数量问题，而且是结构、技能和费用等多方面的问 题。在进行职工数量设计时，应予以多方面的考虑。 职工数量 职工结构 职工费用 职工技能 职工人数设计的前提条件 与职工数量有关的历史数据。通过分析历史数据，分析职工数量评价指标与职工数量 与职工数量有关的历史数据。 之间的关系，分析以前职工工作的饱满程度或劳动生产率。 对将来业务发展情况的预测数据。对业务发展数据作出预测，业务发展数据可以来自 对将来业务发展情况的预测数据。 商业计划书、业务发展纲要等方面。 职工劳动生产率或工作模式的假设。这分为两种情况，一种是职工工作模式不发生转 职工劳动生产率或工作模式的假设。 变，对职工劳动生产率作出假设；另一种是职工工作模式（如向项目管理方式转变） 情况下，不基于原有的劳动生产率假设，而是对新模式下的人员需求作出分析。 历史数据 预测数据 假设条件 未来人员数量 职工总数设计的基本原则 1 、确定业务人员数量 业务人员数量主要按价值量指标确定 2 、确定职能人员数量 职能人员数量按比例确定 3 、确定管理人员数量 管理人员数量按比例确定 例注 : 这里的业务人员包括经营机构的领导人员、业务部门经理及业务人员 人员结构比例 职工总数 ＋ 两者之和 业务管理人员数 × 管理人员比例（％） 一般专业人员数 业务人员数 职能管理人员数 × 业务人员与职能人员比例（％） × 管理人员比例 （％） 一般职能人员数 职能人员数 范例： 2014 年贸易类职工结构预测 非管理人员数量 1304 贸易类业务人员总数： 1537* 管理人员 : 非管理人员 1 ： 5.6 管理人员数量： 233 共 1989 人 职能人员：业务人员 1 ： 3.4 非管理人员数量： 382 贸易类职能人员总数： 452 管理人员 : 非管理人员 1 ： 5.5 管理人员数量： 70 为假设人员配置比例 企业职工总数计算出来以后，还要进行在各部门之间的再 分配，直到各岗位 在业务部门间人数的分配原则还应 该是价值指标，参考其他各种因素进 行。 职能部门的人数分配原则仍应按照 比例法，参考其他因素进行。 总部一般只控制岗位的设置原则和 人数的分配原则，而不进行具体的部 门内岗位人数分配，将此权力交给部 门领导，以利于其更灵活地调配资源 、完成工作任务。 职工总数 部门 1 人数 部门 2 人数 岗位 X 人 岗位 X 人 岗位 X 人 岗位 X 人 部门 3 人数 岗位 X 人 岗位 X 人 特殊方法：预算控制法 预算控制法西方企业流行的定编方法，它通过人工成本预算控制在岗人数，而不是对某一部门 内的某一岗位的具体人数做硬性的规定。部门负责人对本部门的业务目标和岗位设置和职工人 数负责，在获得批准的预算范围内，自行决定各岗位的具体人数。由于企业的资源总是有限的， 并且是与产出密切相关的，因此，预算控制对企业各部门人数的扩展有着严格地约束。 $ 总事业单位预算 $ $ 岗位及人数 $ 部门预算 $ 岗位及人数 $ 岗位及人数 部门预算 $ 岗位及人数 企业岗位设置总表 总表只有 3 个栏目： 1 ．岗位编号。 2 ．岗位部门。 3 ．岗位名称。 某科技集团有限事业单位岗位设置总表 部门 岗位编号 岗位名称 职位人数（人） 事业单位总部 HT － G －Ⅰ HT － G －Ⅱ HT － G －Ⅲ HT － G －Ⅳ HT － G －Ⅴ HT － G －Ⅵ HT － G －Ⅶ 董事长 总裁 运营总监 市场总监 财务总监 行政总监 技术总监 1 1 1 1 1 1 1 董事长不计，合计： 6 人 总裁办 HT － G － 1001 HT － G － 1002 HT － G － 1003 主 任 秘 书 司 机 1 1 1 合计： 3 人 企业管理部 HT － G － 2001 HT － G － 2002 HT － G － 2003 HT － G － 2004 HT － G － 2005 部长 企划专员 企管专员 网络专员 法律专员 1 1 1 1 1 合计： 5 人 生产部 HT － G － 3001 HT － G － 3002 HT － G － 3003 HT － G － 3004 HT － G － 3005 部长 计划统计专员 生产调度专员 设备管理专员 安全管理专员 1 1 1 1 1 合计： 5 人 资产管理部 HT － G － 4001 HT － G － 4002 部长 资产管理专员 1 1 合计： 2 人 技术发展部 HT － G － 5001 HT － G － 5002 HT － G － 5003 部长 技术管理专员 技术研发工程师 1 1 3 合计： 5 人 续表下： 续上表： 部门 岗位编号 岗位名称 职位人数（人） 质量管理部 HT － G － 6001 HT － G － 6002 HT － G － 6003 HT － G － 6004 部长 质控工程师 认证工程师 质检工程师 1 1 1 1 合计： 4 人 财务部 HT － G － 7001 HT － G － 7002 HT － G － 7003 HT － G － 7004 HT － G － 7005 部长 资金管理专员 成本管理专员 会计师 出纳师 1 1 1 1 1 合计：５人 审计部 HT － G － 8001 HT － G － 8002 部长 审计师 １ １ 合计：２人 融投资管理部 HT － G － 9001 HT － G － 9002 部长 融投资管理专员 １ １ 合计：２人 人力资源部 HT － G － 10001 HT － G － 10002 HT － G － 10003 部长 人事培训专员 薪酬福利专员 １ １ １ 合计：３人 行政部 HT － G － 11001 HT － G － 11002 HT － G － 11003 HT － G － 11004 部长 行政管理专员 基建管理专员 基建管理员 １ ２ １ ３ 合计：７人 职能部门总计 49 人 部门职位设置表 按照各个部门、各个单位的职位分别做的岗位设置表 称为部门职位设置表。 管理部的部门职位设置表 部门名称 企业管理部 本部门岗位设置总数（个） 5 本部门总人数 样 例 5 岗位名称 职位人数 主要职责分工 部长 1 全面负责集团的发展战略研究与管理、集团规章制度管理、企业文 化建设管理、合同管理、法律事务管理以及计算机网络和信息化管理 企划专员 1 集团发展战略研究与管理、集团刊物的编辑等 企管专员 1 组织规章制度的编制、上报和审批，企业文化建设管理 网络信息专员 1 网络软硬件维护、网上信息编辑发布、筹建集团信息化管理系统、 办公自动化系统管理 1 处理集团、各子事业单位的法律纠纷和各类经济合同管理与法律 咨询，参与重大合同谈判和合同起草，以及职工法制教育和其他法律 事务 合同法律专员 备注 演练：马上 PK 请每个人撰写各自事业单位的岗位设置总表 1 、各小组 PK, 看看哪个小组完成的最好 2 、小组成员相互帮助，相互学习 3 、个人完成不算，要小组成员全部完成才算完成 4 、得分规则：按先后完成顺序 + 完成质量 + 过程中老师观 察 注：总表中少了一块内容，请大家帮我完善，此处追加奖励 目 录 1 勿忘初衷 --- 岗位设置原理与相关模型 2 定岗定编 --- 岗位设置流程与方法论 3 单点极致 --- 岗位说明书结构与标准要 求 4 设计训练 --- 岗位说明书范例研讨与训练 • 企业、组织为什么需要岗位说明书 • 岗位分析的概念、专业术语及起源 • 岗位分析的内容、结果及注意事项 • 岗位说明书撰写规范 岗位说明书的必要性 1 、职责不明，互相推委扯皮； 2 、职责架空，工作无人管； 3 、用人标准模糊，无法有效招聘，只凭领导主观判断； 4 、薪酬无法与岗位价值相匹配，无法有效激励职工。 5 、岗位因人设岗，职责因人而异 岗位分析的目的 : • 梳理岗位及工作职责 , 使职责清晰明确 • 为制定绩效管理体系及方法提供依据 • 改进工作流程 , 提高工作效率 49 这些概念一直混淆不清 岗位分析，或称职务分析、工作分析（ job analysis ），它是指 完整地确认工作整体，以便为管理活动提供各种有关工作方面 的信息所进行的一系列的工作信息收集、分析和综合的过程。 岗位分析是用来识别、收集、检视及记录工作内容的一套方法 和制度 50 岗位分析中的术语 岗位 即职位。是组织要求个体完成的一项或多项责任以及为此赋 予个体的权力的总和。 职称 是指专业技术人员的专业技术与学识水平和工作能力的等级称 号。 ( 高级、中级、初级） 岗位说明书分析方法 -7W 1. 用谁（ Who ） 2. 做什么（ What ） 3. 何时（ When ） 4. 在哪里（ Where ） 5. 如何（ How ） 6. 为什么（ Why ） 7. 为谁（ For whom ） 52 岗位说明书基本结构（疑似标准版） 1 、岗位基本信息 7 、关键绩效指标 2 、岗位关系 8 、任职资格 3 、岗位目的 9 、需要的培训 4 、职责描述 10 、工作时间 5 、工作权限 11 、工作环境 6 、工作协作关系 12 、工作必备的设备 / 工具 目 录 1 勿忘初衷 --- 岗位设置原理与相关模型 2 定岗定编 --- 岗位设置流程与方法论 3 单点极致 --- 岗位说明书结构与标准要 求 4 设计训练 --- 岗位说明书范例研讨与训练 1 、 岗位基本信息 岗位的基本信息，是一岗位区别于其他岗位的基本标志。该部分还常常有关于岗位 分析的时间、人员、有效期等。其常见内容见表 1-1 ，实例参见表 1-2 。 表 1-1 常见的岗位基本信息 岗位基本信息 岗位分析的基本信息 岗位名称 岗位编号 直接上级的岗位名称 所在部门 表 1-2 电网规划研究工程师的岗位基本信息 1.基本信息： 岗位名称： 电网规划研究工程师 岗位编号： 所在部门： 系统所 直接上司： 系统所所长 岗位编制： 8 直接下属及辖员人数 0 2 、岗位关 系 岗位关系是该岗位在组织中的位置，用组织图来进行反映，属于岗位 描述的必需的核心内容。 组织图 组织图是岗位描述中的核心部分，它反映了与该岗位在组织中的上下左右 的关系 ，组织图实例见图 1-1 。 图 1-1 某院电网规划研究工程师的岗位关系 分管副院长 分管副总工 系统所所长 主任工程师 电网规划研究工程师 电网运行研究工程师 副所长 技术经济研究工程师 电力市场研究工程师 3 、岗位目 的 岗位目的，是指用非常简洁和明确的一句话来表述该岗位存在的价值和理由。 部门目标 组织目标 分解 分解 部门目标 组织目标： 1—2 年内成为本省权威的 XX 试验研究院； 3—5 年内成为华 Y 区权威的 XX 科学研究院； 部门目标 部门目标 人力资源部部门目标： 吸引、保留、激励与优化配置 事业单位的人力资源，确保人 力资源能支持组织目标； 进行组织优化和管理变革，以 提升竞争力，并满足电力科研 机构的要求； 图 1-2 ：通过战略分解获取岗位目标及示例 岗位目标 岗位目标 岗位目标 岗位目标 岗位目标 岗位目标 岗位目标 岗位目标 岗位目标 薪酬主管的岗位目标 建立并管理科学的薪酬体系，以 确保事业单位对于核心人才的吸引、 保留与激励。 3 、岗位目 的 岗位目的的书写有其严格的规范，具体如图 1-3 ，实例见表 1-3 。 图 1-3 ：岗位目的的写法及示例 电 网 规 划 研 究 工 程 师 工作行动 工作依据 依据国家电网规划 、设计导则及相关 技术标准 负责湖北电网及下属地市供电事业单 位规划的编制、指导、审核 表 1-3 1.岗位目的： 工作对象 目的 完成电网规划 报告 电网规划研究工程师的岗位目的 完成电网规划报告 依据国家电网规划、设计导则及相关技术标准，负责湖北电网及下属地市供 电事业单位规划的编制、指导、审核，完成电网规划报告。 58 4 、岗位职 责4.1 岗位职责的内涵与特点 4.1.1 岗位职责的内涵 所谓岗位职责，主要指该岗位通过一系列活动来实现组织的目标，并取工作成果。 4.1.2 岗位职责的基本特征 完备性：它表达了该岗位所要取得的所有关键成果。 成果导向：它是成果为导向，而非以过程为导向。 稳定性：包含该岗位的稳定性的工作内容，而不包含临时授予的、动态性的工作 内容。 独立性：每一项岗位职责都直接指向一个唯一的工作成果，不允许职责与职责之 间的交叉与重叠。 系统性：同一岗位的若干项岗位职责之间必然存在着某种逻辑关系，而非任务的 简单拼凑与组合。 4 、岗位职 责 4.2 职责梳理的方法 基于流程的职责分析 基于战略的职责分解 侧重于对每项岗位职责中的角色 它往往侧重于对具体职责内容 与权限进行理顺； 的界定； 它要回答的是“在每项岗位职责 它要回答的是“该岗位需要通 中，该岗位应该扮演什么样的角 过完成什么样的职责，来为组 色？应该如何处理与流程上下游 织创造价值？”。 之间的关系？” 完整的 职责描述 图 1-5 ：职责构建的方法示意图 60 4 、岗位职 责 4.2.1 基于战略的职责分解 第一步 工作的目的 第五步 成果领域 A 成果领域 B 职责目标 a 职责目标 b 成果领域 C 职责目标 c 成果领域 D 第二步 职责目标 d 第三步 图 1-6 ：基于战略的职责分解步骤 行动 行动 行动 行动 第四步 分解关键成果领域 关键成果领域，可以利用鱼骨图作为工具对岗位目的进行分解而得到。比如，化 环所某工程师岗位的关键成果领域，可以分解如图 1-7 。 标准制订 科研 技术监督 岗位 目标 技术培训 技术检测 图 1-7 ：化环所油气检测工程师关键成果领域分解示例 4 、岗位职 责 4.2.2 基于流程分析的职责分析 所谓流程，是指完成某项职能的一系列相互衔接的步骤。可以用图 1-9 来表示。 岗位A 岗位B 岗位C 流程 图 1-9 ：岗位与流程的关系 实现两个方面的目标，一是要理清该岗位与其他相关岗位之间的职责边界，二是要界 定该岗位在各项职责上所扮演的角色，进一步职责描述的准确性和规范化。 （ 1 ）通过岗位内分析，理顺岗位内各项职责之间 的逻辑关系。 同一岗位的各项职责的内在关系可以大致区分为四种（见图 1-10 ） 类型 并列型 图示 岗位目标 逻辑关系 职责与职责之间相互并列，不存在顺承关系。 流程型 上一职责的工作成果构成下一职责完成的工作输 入。 网络型 存在这某一核心职责，其它职责彼此并列，其成 果成为该核心职责的工作输入 混合型 上述几种类型的混合体。 图 1-10 ：职责内在关系的四种类型 图 1-11 ：流程型职责示例——某院市场部业务经理 前期调研阶段 1 、收集、整理、分析主要政府政策及相关市场信息，编辑信息简报 ，建立顺畅的信息渠道，为领导进行战略决策提供依据。 投标与竞标阶段 2 、与业主沟通，收集业主项目招标意向、资质、标底等信息，融洽 客户关系、掌握客户资源，以确保本院的项目投标的成功率。 项目计划阶段 3 、拟制项目整体的策划方案并根据项目所处的不同阶段草拟和执行 策划建议书，以实现对项目前期实施过程的具体细节进行预测和有效 的监控 制订标书阶段 4 、依据本院对项目标书的具体要求和业主的实际情况，参与制作标 书，确保标书的新颖性、实用性和成功率。 投标结束总结阶段 5 、投标结束后，牵头汇总具体投标项目的投标总结和归档，并逐渐 建立客户及竞争对手档案，为下次竟标提供相关信息。 项目执行阶段 6 、项目中期，与业主联系，获取业主对项目施工的意见反馈，以利 于树立本院的良好形象和业主的二次开发。 公务用车服务 接待来客 基 本 职 责 行政服务工作 固定资产 管理工作 1)提供本院人员的用车服务。 2)提供财务用车、行政用车、外事用车服务。 3)到院后勤处联系车队。 1)提供来访者在出发地与本院之间的往返用车服务。 2)根据来访者需要，协助安排来客食宿 在金额规定范围内，采购优质适用的办公用品。 为各部门和专业所提供采购服务，并安排运输。 到税务局、工商局等有关机构取送文件和办理相关手 续。 1)采购固定资产 2)登记固定资产卡片。 3)报上级复批。 4)日常维护固定资产。 5)年底核查、清算固定资产。 图 1-12 ：并列型职责示例——某院行政部主任 收集并传达电力行业的产业 政策与宏观经济信息，并分 析对本院的战略影响 分析组织内部的战略资源， 发现组织的优势与劣势 收集行业信息，分析行 业的发展趋势 起草本院长期、 中期战略规划与 年度经营计划 收集竞争对手的信息，监控 竞争对手的动态与竞争策略 分析组织内部的战略变革因素， 并形成对变革支持与阻力的判断 图 1-13 ：网络型职责示例——某院院办公室主任 （ 2 ） 通过岗位间分析，寻找岗位的流程入口与出口 所谓流程的入口，是指整体流程从那一项职责处进入该岗位；流程的出口则 指整体流程从那一项职责处流出该岗位。 岗位在企业的业务和管理流程中的位置表示如图 1-14 。 入口 入口 出口 出口 入口 并列型 流程型 网络型 混合型 入口 出口 出口 图 1-14 ：不同类型岗位流程的入口与出口 67 岗位间的职责重叠与真空的两种寻找方式 职责描述的对比 流程访谈 对该岗位的上、下游岗位的任 职者进行访谈，主要提出以下问 题： 是否存在着本来该有你完成， 而现在却由其他岗位完成的职责？ 是否存在本来应该由其他岗位 完成，现在却由你完成的职责？ 将该岗位的职责描述与其 上下游岗位之间的职责描述进行 对比，看是否存在着两者都要完 成的同样的职责，并扮演同样的 角色。 4.3 职责的书写： 4.3.1 职责书写的格式： 行动或角色 （动词） 具体对象 组织拟订、修改和实施 事业单位的人力资源管理政 策、制度 以提高事业单位的人力资源管理水 平 示例 组织拟订、修改和实 施 事业单位的人力资源需求计 划 使事业单位职工队伍结构合理，素 质优良。 示例 组织拟订、修改和实 施 事业单位薪酬制度及经营 者年薪制管理办法 达到激励和约束经营者的目的 示例 核定 控股子事业单位的工资计划 监督其收入分配的程序 示例 审核 控股子事业单位的人员编 制、机构设置和人员招聘 情况 以控制事业单位系统职工总量 和素质结构 示例 组织 事业单位高级管理人员和控 股子事业单位总经理层的考 核、培训及办理任免手续 以提高管理人员的素质和能力 示例 图 1-16 ：职责书写的格式及其示例 职责目标 （成果） 4.3.2 职责描述常用动词 1 、对计划、制度、方案、文件等 表 1-6 职责描述的常用动词 编制、制订、拟定、起草、审定、审核、审查、 2 、针对信息、资料 调查、研究、收集、整理、分析、归纳、总结、 3 、某项工作 ( 上级 ) 主持、组织、指导、安排、协调、指示、监督 4 、思考行为 研究、分析、评估、发展、建议、倡议、参与、 5 、直接行动 组织、实行、执行、指导、带领、控制、监管、领导 6 、上级行为 许可、批准、定义、确定、指导、确立、规划、 70 4.3.3 职责描述的书写规则 1、必须采用“动词 + 名词 + 目标” 或者“工作依据＋动词＋名词＋目 标”的书写格式； 2、必须尽量避免采用模糊性的数量词，如“许多”、“一些”等，而尽可能表达 为准确的数量； 3 、必须尽量避免采用任职者或其上级所不熟悉的专业化术语， 4 、当其存在着多个行动和多个对象时，避免引起歧义，需要进行分别表述。 4.3.4 职责描述的典型错误 典型错误一 X 管理 MIS 系统 X 管理内部银行的运作… ... X 管理人事配置工作…… 典型错误二 X 领导事业单位的企业文化建设工作 X 领导组织的薪酬与福利管理工作 X 领导事业单位的对外宣传工作 典型错误三 X 无条件完成领导交办的其他工作 图 1-18 ：职责描述的典型错误 71 5 、工作权 限 5.1 什么是工作权限？ 工作权限，是指根据该岗位的工作目标与岗位职责，组织赋予该岗位 的决策范围、层级与控制力度。 5.2 工作权限与组织分权的关系 岗位描述中的工作权限往往并非来自于对工作本身的分析，而是来自于 “权限表” 赋予该岗位的权限。 权限内容 与该岗位相关 岗位权限 人事管理分权 人事权限 财务管理分权 财务权限 业务与技术分权 重大业务权限 图 1-20 ：权限表与岗位权限的对应关系 5 、工作权 限 5.3 工作权限的度量尺度和建立方法 决策批准权 权限的度量尺度 审核权 执行权 提案权 建议权 备案权 岗位描述中关注的权限 知情权 列举实例 图 1-21 ：权限的度量尺度与岗位描述中所关注的权限 表 1-8 电网规划研究工程师的工作权限 1.工作权限： 1、 对全省的电网规划报告的科学性有建议权。 2、 对部门组织设置，人员分工的合理性有建议权。 73 5.4 主管岗位工作权限的表示方法 财务权限：批准……元以内的……费用 人事权限：批准……类（或级）以下职工的录用、考核、升迁、出差、请假等； 业务权限：批准……（事项） 权责事项 权 限 表 财 务 分 权 部 分 市场 开发 部经 理工 作的 权限 差旅 费 董事 会 总 经 理 业务决 策委员 会 项 目 经理 部 门 经理 财务 部 经理 财 务 部 批准 批准 审核 备案 提议 提议 审核 备案 批准 批准 审核 备案 提议 提议 审核 备案 批准 批准 审核 备案 图 1-22 ：如何通过权限表得到工作权限的描述示例 提议 审核 备案 3000 元 及 以内 3000 元 以 上 业务 招待 费 1000 元 及 以内 礼品 费 2000 元 及 以内 1000 元 以 上 2000 元 以 上 批准 批准 批准 —— 某院市场开发部经理 提议 74 6 、工作协作关 系 工作联系所涉及到的方面很多，包括联系的对象、频率、内容、方式、 联系所采用的工具等。 工作协作关系： 序号 对象 沟通内容 频率 1 省事业单位发展策 划部 工作任务下达及完成汇报 每周一次 2 院生产技术部 工作任务下达及完成汇报 科研项目的申报及立项 每周一次 表 1-9 电网规划研究工程师的工作协作关系 3 地市供电事业单位 电网规划的编制 不定期 4 某电力设计院 电网规划的编制 不定期 75 7 、关键绩效指 标 关键绩效指标存在着正向与反向关键绩效指标两种类型。 正向的关键绩效指标 反向的关键绩效指标 从正面的角度考察该项职责是 从方面的角度来考察职责的完 否完成，以及完成的效果。如： 成效果。如：差错率、失误率等 如目标达成率、计划执行质量、 ； 准确性、及时性等； 适用于那些从正面角度不易衡 适用于那些从正向角度易于衡 量工作效果和质量的岗位职责； 量的岗位职责； 图 1-23 ：关键绩效指标的两种类型 7.4 关键绩效指标的提取方法 7.4.1 正向关键绩效指标的提取 关键绩效指 标 关键点 1 关键点 2 关键点 3 关键点 4 关键点 5 职责流程 职责目标 图 1-24 ：关键绩效指标的提取方法 反向关键绩效指标通常可以从以下几类中来进行挑选：差错率、失误率、时间延 误、违纪次数、投诉次数（率）。 表 1-10 某院电网规划研究工程师的关键绩效指标 关键绩效指标： 关键绩效指 标 权重 规划报告的 完成率 40% 及时按计划完成得满分，延误一项扣 10 分，超额完 成奖励 10 分。 40% 1 、格式规范度 20 分； 2 、评审满意度 40 分； 3 、建议有效性 40 分； 4 、专家有高度好评，奖励 10 分。 团队配 合度 10% 1.主动为项目及部门的需要，承担工作任务 50 分； 2.能够积极帮助其他人完成项目，保证团队目标的达 成 50 分。 3.为保证团队目标，主动承担额外工作，做出特殊贡 献，奖励 20 分。 项目计划完成及 工作记录 临时工作完 成率 10% 及时完成得满分，延误一项扣 10 分，超额完成及工 作量超饱和奖励 10 分。 工作记录 规划报告完 成质量 评分标准（百分制） 数据来源 工作记录 报告评审表 78 8 、任职资 格 任职资格，指的是与工作绩效高度相关的一系列人员特征。具体包括：为了完成工作，并取得 良好的工作绩效，任职者所需的具备的知识、技能、能力、以及个性特征要求。关于任职 资格的主要组成部分及其与工作的内在关系参见图 1-26 。 任职者能够做什么？ 知识 技能 行为 / 绩效 岗位要求 工作满意 高绩效 任职者乐意做什么？ 态度 价值观 动机 兴趣 人岗匹配 图 1-26 ：任职资格的主要组成及其与工作的内在关系 79 包括：学历要求、专业要求、职业资格、工作经验、专业知识、工作技能 它们是任职资格体系的基础部分。 8.1 学历要求 指所取得的最高学历，包含全日制国民教育系列的文凭学历 8.2 专业要求 是指岗位对新任职者的学历专业要求； 某职位的学历要求、专业要求的实例请参见表 1-11 。 任职资格： 学历要求： 专业要求： 全日制大学本科及以上学历 表 1-11 电网规划研究工程师的学历与专业要求 电力系统专业为主，技术经济等相关专业为辅 80 8.3 专业资格 指专业技术职称、证书 8.4 工作经验：包括任职者的所有工作经历。 管 理 经 验 专 业 工 作 经 验 相 关 专 业 工 作 经 验 一 般 工 作 经 验 图 1-28 ：工作经验的层次及其包含关系 任职资格： 专业资格： 助理工程师及以上 工作经验： 三年以上电力规划研究工作经验，能够独立承担电网规划研究工作， 表 1-12 电网规划研究工程师的工作经验要求 独立完成规划报告的撰写。 81 8.5 专业知识 履行本岗位不可缺少的专业知识； 中层以上岗位应包含管理基础知识 专业岗位、操作岗位（隶属于专业所或多经实体）仅指专业 / 操作范围内知识； 管理科室岗位的专业知识往往包含行政管理或宣传或党务等特定知识； 表 1-13 电网规划研究工程师的专业知识要求 1.任职资格： 专业知识： 1.掌握电力系统分析专业知识； 2.熟悉相关规划设计的导则及技术标准； 3.熟悉电网现状； 4.能够跟踪国民经济及重点行业发展动态，预测其发展趋势 ； 5.掌握水能利用及电力电量平衡知识。 82 表 1-15 电网规划研究工程师的工作技能要求 1.任职资格： 工作技能： 1.项目策划及管理技能 : 能够独立完成项目策划书； 2.调研及搜集资料能力 : 能够独立完成项目的调研及资料的 搜集工作； 3.电气计算能力 : 能够独立完成潮流、短路、稳定计算及分 析； 4.科研能力 : 能够跟踪前沿发展技术，具备科研课题申报及 科学研究能力； 5.具备较强的 office 软件操作能力。 83 任职资格： 1.沟通能力：具备较强的人际沟通能力； 2.协调能力：能够完成部门内外部的工作协调； 能力要求：3.分析判断能力：能够通过对资料及数据做出科学分析判断， 保证项目的研究方向正确性。 4.表达能力：具备较强的文字表达及口头表达能力。 84 任职资格等级标准设计 第一级 初做者 第二级 有经验者 第三级 骨干 第四级 专家 第五级 资深专家 学习阶段 通过按指令做事 而贡献组织 应用阶段 通过自己能独立 工作而作出贡献 扩展阶段 通过自己技术专 长而作出贡献 指导阶段 通过指导他人而 作出贡献 领导创新 通过战略远见而 作出贡献 • 学习本岗位工 作所需的知识 和技能 • 具有基本的技 术和胜任力 • 积极学习相关 的专业经验和 知识 • 具有独立完成 工作所需的知 识和技能 • 开始发展相关 领域的知识 • 具有某一领域 的技术专长 • 为他人提供一 些专业支持 • 跟踪本行业的 发展动态，娴 熟掌握相关知 识 • 对某领域深刻 而广泛的理解 • 具有创新思想 和方法 • 作为资源为他 人提供有效的 指导 • 为他人提供业 务增长的机会 • 具有系统全面 的知识和技能 • 可根据专业判 断制订战略 • 推动专业水平 的发展 • 专业水准为同 行认可 任职资格等级标准设计 举例：某大型制造类企业设计技术资格等级定义 第一级 ---- 级别名称：设计员 级别定义：辅助 / 简单设计。具备大学本科学历、 1 年以上工作经验，有半年以上的产品试 验工作经验；独立承担简单设计任务（或辅助性设计任务），以及设计的优化和改进工作， 或者在更高级别设计人员的指导下承担应用型产品总体设计工作。 第二级 ---- 级别名称：设计师 级别定义：一般设计。具备大学本科学历、 3 年以上工作经验。独立承担一般性设计、优 化和改进工作，能够解决设计的中等复杂度问题，或承担应用型产品总体设计工作，有比较 丰富的设计经验。可以指导培养新职工和设计员。 第三级 ---- 级别名称：高级设计师 级别定义：复杂设计。具备大学本科学历、 5 年以上工作经验。承担复杂系统设计、优化 和改进工作，解决特定技术领域中较复杂的设计问题，或承担改进型产品总体设计工作，具 有丰富的设计经验，对承担开发产品的市场竞争力（质量、成本、开发进度）负责。可以指 导培养二级及以下设计人员。 任职资格等级标准设计 举例：某大型制造类企业设计技术资格等级定义 第四级 ---- 级别名称：设计专家 级别定义：设计专家。具备大学本科学历、 7 年以上工作经验。领导实施事业单位级基本 型产品开发项目 / 复杂系统 / 复杂技术领域的开发设计，是产品设计的专家。对所负责开发 产品的市场竞争力（质量、成本、开发进度等）有决定性影响。可以指导培养三级及以下设 计人员。 第五级 ---- 级别名称：技术权威 级别定义：技术权威。具备大学本科学历、 9 年以上工作经验。承担事业单位产品或技术 方向规划，或者领导实施事业单位级基本型产品开发项目，是事业单位产品设计的技术权威。 对事业单位技术创新、产品发展方向，以及所承担开发产品的市场竞争力（质量、成本、开 发进度等）和商业成功有决定性影响。可以指导培养四级及以下技术人员。 9 、需要的培训 现代组织的培训体系，一般可以按照岗位层级的不同要求，归 纳为三个不同的层次： 针对中下层基础岗位的岗位知识与技能培训、企业的基础技术 与产品知识培训； 针对中层管理人员的管理技能培训； 针对中高层管理人员的经营管理理念培训，实例见表 1-17 。 表 1-17 电网规划研究工程师的培训需求 需要的培训： 培训内容 培训方式 培训必备时间 电网规划 研究 讲座或外部培训班 1 个月 任职资格体系在人才培训上的应用 举例：任职资格管理的应用 --- 培训 任职资格行为单元与培训内容 培训对象 五级 （领导者） 四级 （管理者） 任职资格行 组织与文化建设 为单元 培训内容 企业文化、组织氛 领导力、情境领 围建设 导模式 任职资格行 目标管理与促进决 组织文化建设 策 为单元 培训内容 培训内容 管理者的基本管理 工具、计划管理、 项目管理、绩效目 标管理、问题分析 与解决 方针管理 职业素养与工作 态度 战略管理、决策 系统思考、政府 与执行、资本运 关系、职业道德 作 组织与流程建设 干部培养 和周边协调 职业素养与工作 态度 变革管理、流程 教练技术、职工 优化、对外合作 职业发展 商业思维、高级 市场营销、公共 关系 团队建设 流程执行 职业素养与工作 态度 人力资源管理、 职工激励、沟通 技巧、高绩效团 队建设、职工问 题处理 业务流程设计与 IT 基础知识、财 职业管理者的基 优化、跨部门团 务管理、时间管 本修炼、礼仪知 队管理、客户服 理 识、安全与保密 务 目标管理、决策技 企业文化、组织 能、危机管理 结构设计 任职资格行 任务管理 为单元 三级 （监督者） 干部培养 资源有效利用 10 、 工作时间 维度 具体界定 选择 定时制：一个工作周期内（管理人员一般为一个月，或者更长） 基本上，工作量没有太大的变化，比如出纳员。 工作时 间的波 动性 适度波动：一个工作周期内，出现以天计的工作忙闲不均的情况。 比如工资发放的主管，在月末比较忙，而平时工作比较简单。 周期性：在长期的工作过程中，出现强烈的反差，比如市场人员， 在投标前期工作极其紧张，但是交接工程部门以后，相对轻松。 经常出差，占总时间的 40 ％以上 出差时 间的比 重 出差较为频繁，占总时间的 20—40 ％ 出差时间不多，占总时间的 10—20 ％ 很少出差，占总时间的 6—10 ％ 偶尔出差，占总时间的 0 － 5 ％ 91 表 1-19 电网规划研究工程师的工作时间特征 1.工作时间： ■ 定时制：一个固定的工作周期内 。 □ 适度波动：一个工作周期内，出现以 天的工作忙闲不均的情况 。 92 □ 周期性：在工作过程中，以项目周期为准。 ■ 出差： 占总时间的 5 % （填写百分比） 11 、工作环境 ： 现场工作环境的主要因素，对于调试、实验、印刷等一线操作职责描述给出参考，见 表 1-20 ；实例见表 1-21 。 表 1-20 现场工作环境的主要因素 工作环境 空气 油污 粉尘 液体 气体 噪音 温度 通风 照明 火花 飞溅 铁屑 飞溅 电弧光 地面 清洁 设备 清洁 警觉 程度 危险 程度 紧张 程度 93 工作环境： 主要工作场所： 工作环境的舒适性： ■ 室内 □室外 ■ 舒适：主要工作在办公室完成； □ 一般：一部分在办公室，一部分到作业现场进 行工作指导、检查； □ 较差：主要工作在生产作业现场； 工作环境的特殊性及危险性： 无 表 1-21 电网规划研究工程师的工作环境特征 12 、必备的办公设备 / 工具 95 谢 谢！ 培训的结束就是行动的开始…
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美的校园招聘面试官培训方案
日用家电集团行政与人力资源部 二 00x 年九月 目 1 录 面试官人员构成差异化分析 2 面试官培训班次编排 3 面试官认证要求 4 面试官具体培训认证计划 面试官人员构成差异化分析 各集团面试官人数占比 15 ， 6% 28 ， 11% 115 ， 45% 54 ， 20% 53 ， 20% 日电 机电 制冷 制冷冰箱 制冷洗衣机 说明：黄色方块中的制冷是指能够参加本次在集团本部举办的 面试官培训的制冷集团广东范围内单位，制冷的冰箱与洗衣机 在外地，皆不参与此次在总部举行的面试官培训 面试官人员构成差异化分析 分类 面试官 人力资源 营销 技术 财务 管理 毕业生分类 技术 营销 财务 2008 年校园招聘毕业生共分：技术、营销、财务、管理四大类，根据招聘面试官 管理 现工作职位把面试官共分为：人力资源、技术、营销、财务、管理等五类。其中人 力资源类的面试官负责所有四类毕业生的招聘面试工作；营销负责营销；财务负责 财务；管理主要负责管理，因管理类面试官还包括个别经营单位总经理，所以可能 还会负责其他类别毕业生的招聘面试工作。 根据各面试官负责招聘的毕业生对象复杂程度可知：人力资源类的面试官需要熟练 应用的招聘甄选所需的方法与技术；管理类的其次；营销技术财务相等。 面试官人员构成差异化分析 左为： 毕业生通用（管理 类）素质模型的纬 度与行为描述。其 余营销类、财务类 、技术类毕业生的 素质模型都是在此 素质模型上追加相 关的专业岗位所需 的各项素质。管理 类毕业生素质模型 是 2008 年校园招 聘的基础的、通用 的素质模型。 各类别毕业生素质 模型中：营销类素 质要求最为复杂、 技术类的次之，财 务类的再次，管理 类较为简单。 面试官人员构成差异化分析 营销类 财务类 技术类 面试官人员构成差异化分析 分类 面试官 人力资源 （ 10 ） 营销 （6） 技术 （6） 财务 （6） 管理 （7） 毕业生分类 技术（ 9.47 ） 94.7 营销（ 10 ） 100 56 60 财务（ 8.95 ） 89.5 54 各类面试官在认证时的成绩标准应为（人力资源的分数取加权平均值）： 管理（ 7.89 ） 78.9 55 2 、营销： 60 1 、人力资源： 90 1 、面试官认证时，人力资源的 考核分数应为合格财务面试官的 1.7 倍，管理的 1.6 倍，技术 的 1.6 倍，营销的 1.5 倍 2 、要求考核方式和培训的课程 有一定的深度和宽度 5 、财务： 54 4 、管理： 55 3 、技术： 56 3 、分数没有达到总分 50% 以 上者，不能承担面试官角色 4 、财务与管理类可一起开班； 技术单独开班；营销单独开班； 人力资源单独开班 面试官培训班次安排 各类别面试官人数 250 200 150 人数 100 50 0 人数 财务 管理 技术 营销 人力资 合计 14 32 52 44 80 222 班级名次 财务与管理班 技术班 营销班 人力资源 1 班 人力资源 2 班 人数 46 52 44 40 40 面试官培训班次安排 财务与管理班名单： 赵曌、陈志辉、郜发中、沈伟四、吕晓继、胡亚东、闫鹏、熊海清、李旭、、王润花、马俊霞 、肖丽、潘新玲、赵冬野、朱清武、王志刚、童中银、沙伟昌、王晓明、卢伟杰、李先路、曾 勇、谢彩芬、袁浩江、吴国华、胡学武、谢敬宁、唐英华、宋宝锋、李峰、钟柱威、詹锐国、 李绍鹏、董友富、邓智明、陆剑峰、欧亚非、曹志杰、彭建华、张实、夏金生、许鑫、陆周斌 、刘剑华、陈贤勇、贾独俊 技术班名单： 黄桂团、刘进、杨毅、程雪忠、陶斯宏、程卓明、梁锐、顾华、曹明修、徐镇波、沈宝生、谯 愚、王甫艳、张振才、魏贺庆、赵文波、张常星、舒卫民、肖莉芳、张焰、李刚、童志军、王 金虎、马军、舒乐华、廖国瑾、刘士军、王浩涛、刘智勇、游斌、程志明、阮兆忠、付新、陈 庆江、许蔡辉、钟玉金、杜建虎、缪雄伟、徐浩、李雪忠、宋朝祥、冯知位、张陆生、冼志权 、邹德安、王元柱、黄玉松、张天琦、张利锋、廖四清、杨泾涛、周杰 营销班名单： 刘丰、王景、姚传卫、吴兰凤、侯云腾、信育华、李明德、杜晓军、刘敏、郑志强、王建林、 王克勇、柏林、杨龙、张应顺、王茜、白春亮、王铁、董海虹、刘昊、梁鹏、傅蔚、邓健丽、 赵炜、罗华刚、张治国、马明全、陈军、杨健、焦文斌、关宏波、冯财平、魏小辉、傅家早、 廖庆华、杨亚华、王伟均、冷惠东、杨骏平、管金伟、曾令炜、殷年春、罗启焕、吕润华 面试官培训班次安排 人力资源 1 班名单： 黄辉、田利、于杰、李晓晖、陈峰、潘国厚、戴加满、海坤、马进鸿、肖俊杰、赵湘婷、冯燕 、钟斌、闫燕、刘娜、叶斯丽、陈静、徐修东、张丽霞、单洁、瞿飞、赵扬、王伟、彭辉、邹 洛、钟淑君、张子良、张春迎、李健益、姜金明、曾蔚、许汉烽、杨茜、李敏、马文娟、郭安 星、肖茜、何柳、卫国、唐剑瑛、肖文超、 人力资源 2 班名单： 田正军、郑学智、何石琼、赵帅、黄海霞、杨先科、杨想、贺卫丰、詹前明、邹标、李杨、施 沃权、张黎、潘明坤、徐英杰、袁涛、张华、董亮亮、李殊、钱一伟、方刚、潘旖、宋涛、俞 琪、向佳、田继花、胡文强、白天知、方安平、杨蔚、肖良、廖波、吴建芬、罗冬、周松、王 霞、陈志勇、侯畅、王辉、 面试官认证要求 基础知识笔试 面试模拟 权重 40% 权重 60% 面试官认证 满分： 100 分 说明：财务类面试官考核总分不得低于 54 分；管理类面试官考核总分 不得低于 55 分；技术类面试官考核总分不得低于 56 分；营销类面试 官不得低于 60 分；人力资源类面试官不得低于 90 分。 具体情况可视分数分布人数从高到低录取，同时适当考虑各单位（以事 业部为单位协调）派遣人员数量。 面试官具体培训认证计划 培训讲师 由益言普道提供（暂未定） 1 名、由华信惠悦提供 1 名 培训内容 1 、校园招聘流程管理与进度说明； 2 、校园招聘之无领导小组讨论与 FBEI 面试法 培训时间 200x/9/28-200x/9/29 培训地点 美的学院（待定） 培训班次 人力资源（ 1 ）班、人力资源（ 2 ）班 认证时间 200x/9/30 （全天） 备注 人力资源班将根据认证结果产生 29——30 名左右的认证官用于认证财 务与管理班的面试官学员、技术面试官学员、营销面试官学员 面试官具体培训认证计划 培训讲师 由益言普道提供（暂未定） 1 名、由华信惠悦提供 1 名、推荐优秀 内部讲师 1 名用于财务与管理班的培训 培训内容 1 、校园招聘流程管理与进度说明； 2 、校园招聘之无领导小组讨论 与 FBEI 面试法 培训时间 200x/10/10-200x/10/11 培训地点 美的学院（待定） 培训班次 营销班、技术班、财务与管理班 认证时间 200x/10/12 （全天） 备注 统计出全部的面试结果与各单位人力资源部负责人沟通，调整不胜任 的面试官，后续需要 3 天时间进行调整
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录用工具表格-招聘与录用、工作调动、离职管理规定
人员招聘与录用、工作调动、离职管理规定 第一章 第一条 总则 为了规范 TCL 集团空调事业部人员招聘与录用、工作调动、离职的管理，满足 公司人才需求，引进合适人才，通过内部竞争优胜劣汰，保证公司合理的人才 结构和人才储备，为公司的经营提供充足、合格的人力资源，特制定本规定。 第二条 本规定对空调事业部从招聘需求的提出到人员招聘、试用转正、工作调动、离职 等管理活动的全过程进行规范。 第三条 本规定适用于 TCL 集团空调事业部所有职员及员工从招聘到离职全过程的管 理。 第二章 第四条 人员招聘与录用 各部门应在每月 25 日前根据部门组织架构、人员定编与现有在职人员的状况 以及下一阶段人员需求的预测和缓急程度，提出下月职员需求计划，并填写 《月度招聘需求表》，人力资源部整理汇总后报人力资源总监审批，作为下月 人员招聘的依据。 第五条 工人需求计划在 20-50 人之内的，应提前一个月向人力资源部提出申请，超 过 50 人的应提前二个月向人力资源部提出申请。 第 1 页 共 -9 - 页 第六条 人力资源部根据《月度招聘需求表》发布招聘信息，通过内部推荐、网络招聘、 现场招聘会、校园招聘的方式进行招聘。 第七条 工人招聘一般通过校企合作的方式直接通过技校、中专、大专学校批量聘用， 或短期批量使用实习生。 第八条 人力资源部负责制定《应聘入职指引》和《员工招聘简章》以指导应聘人员应聘 时的注意事项和工作顺序，使招聘工作顺利进行，其中应清楚注明未满 16 周 岁或国家法律法规规定不能录用的人员不得以任何方式招聘录用。 第九条 人力资源部根据月度招聘计划，通过各种合法途径收集各类应聘人员的简历， 并初步约见应聘人员，通过初步评审合格后，按照各部门人员需求缓急和专业 专长向各部门推荐面试。 第十条 各类人员面试，测评和识别程序 a 应聘部长、总监级人员： 报名→资格初审→人力资源总监面试→分管领导面试→综合素质测评→总经理复 试→体检→确定人选 b 应聘课长（经理）、主任工程师人员 报名→资格初审→人力资源部部长面试→部门长面试→分管领导复试→体检→确 第 2 页 共 -9 - 页 定人选 c 一般职员 报名→资格初审→部门长面试→体检→确定人选 应届大学毕业生 报名→资格初审→人力资源部面试→培训实习→部门长面试→分配上岗 d 一般工人 学校或内部推荐→资格初审→用人部门面试→体检→确定人选 第十一条 资格初审：由人力资源部负责，审查应聘人员的各种证书及工作经历是否符合 应聘岗位的要求和对真实性进行确认，若应聘者暂时无法提供相关证书，可由 用人部门负责人提出专题申请报告，经分管领导审批，可以先入职，但必须在 15 个工作日内提供相应的证明文件，若经证实有虚报资料或虚假证明，一律 终止劳动关系。 第十二条 用人部门面试：由用人部门通过面谈、笔试或现场实际操作等方式，确定应聘 人员业务技能、专业知识等是否符合要求。 第十三条 体检：应聘人员按要求到公司指定医疗机构进行身体健康检查，凡患有不适应 工作岗位疾病的不得录用，体检费用入职后可申请报销。 第十四条 国内销售销售人员面试：见国内销售销售人员入职补充指引。 第 3 页 共 -9 - 页 第十五条 应聘人员通过面试、测评和识别，确定可以选用，则可以办理入职手续，应聘 人员填写《员工应聘申请表》，人力资源部填写基本面试评分并签字，用人部 门填写专业技能评价、拟聘岗位并签字，用人部门负责人审核并参照《薪酬管 理规定》提出试用期工资的建议，人力资源部审核并确认试用期工资级别，报 分管领导审批。 a、职员入职手续 应聘人员填《员工应聘申请表》→人力资源部初审签字→用人部门负责人复审，提 出拟聘岗位和建议薪酬→人力资源部长（总监）审核→分管领导审批→签订劳动合同→ 上岗试用 b、工人入职手续 应聘人员填《员工应聘申请表》→人力资源部初审签字→用人部门负责人复审→人力 资源部部长审批→签订劳动合同→培训→上岗试用 c 国内销售网络人员入职手续：见国内销售销售人员入职补充规定 注：国内销售网络人员入职手续依照职员入职手续办理：所有人事档案资料和劳动 合同必须在 5 个工作日内寄回人力资源部归档。 第十六条 应聘人员必须在入职手续办理完成后 7 天内持人力资源部开具的《入职、调动 第 4 页 共 -9 - 页 到岗通知书》报到上岗，否则视为放弃（特殊原因延迟报到日期的，用人部门 必须以书面形式在人力资源部备案）。薪酬计发必须在签订劳动合同，入职手 续完备人员上岗后按《薪酬管理规定》进行考核计发，手续不完备未签订劳动 合同者一律视为未正式入职不得计发薪酬。 第十七条 所有新入职人员，除一线工人外试用期工作时间为 3 个月，一线工人为 1 个 月。试用期间工作表现优异者，可以通过部门申请，分管领导审批后缩短试用 期，试用期工龄计入公司工龄。 注：试用期间请假时，试用期顺延。为方便计算，以每月 15 日为界，15 日及之前 入职算当月，之后入职算下一月。 第十八条 用人部门应对试用期人员进行工作指导，清楚告知其岗位职能及考评标准、各 项工作程序、管理规定，并实施监督考核，对其工作绩效负责。 第十九条 人力资源部负责跟进试用人员到岗试用情况，定期沟通，协助试用人员解决各 类直接工作以外问题，协助组织必要的上岗前培训。 第二十条 试用期满，试用人员应对其试用期间的工作以书面形式作总结，并填写《转正 申请表》，经部门审核并提出薪酬调整的建议后交人力资源部，人力资源部负 责组织转正人员考评会议，通过对试用人员综合考评，确定是否转正或终止试 第 5 页 共 -9 - 页 用，人力资源部部长审核报分管领导审批执行。销售人员可以免于参加转正考 评会，通过电子流程审批即可。计件工人试用期满直接转正，如有异议由用人 部门提出申请，人力资源部审批终止试用。 第三章 工作调动 第二十一条 在集团内跨事业部调动按集团相关规定办理。调入时必须提供相关档案，并 重新填入职申请表，重新签订劳动合同，由人力资源总监审批其工龄的延续。 调出按集团相关规定办理手续，空调事业部将其视为终止劳动合同处理。 第二十二条 事业部内部工作调动，调动人员填写《工作调动表》，由调入、调出部门领导 审批，并由调入部门领导做出是否调整薪酬的建议，相关领导审批，人力资源 部审核后备案，在做好工作交接后持《工作调动表》到调入部门报到，同时人 力资源部按新岗位调整人事档案，并按新岗位要求进行绩效考核。 第二十三条 工作调动涉及员工转职员的，考察期为 3 个月，3 个月后填写《转正申请表》 并提交一份工作总结，由人力资源部组织转正考评会。 第二十四条 工作调动的所有手续完成后，必须到人力资源部签订劳动合同的变更，并备 案。 第 6 页 共 -9 - 页 第四章 离职管理规定 第二十五条 员工因个人理由提出辞去工作，一般工人辞职应提前 7 天书面申请，职员以 上应提前一个月书面申请，辞职人员填写《员工离职通知书》经部门审核，人 力资源部审核，职员报主管领导批准，经批准后辞职人员应先向部门主管进行 工作交接，然后进行公司财物退交，所有手续齐备后按《薪酬管理规定》核发 工资，并按期发放，部门长可视工作交接情况适当提前或推迟正式离职时间。 第二十六条 员工因各种原因不能胜任其工作岗位或公司经营原因实施的裁员。用人部门 将拟辞退或被裁减人员情况以书面形式提交人力资源部，行政人力资源总监审 核，主管领导批准后，用人部门应与被辞退或裁减人员在 3 天内将所有工作 移交，公司财物退还手续办理完毕后，交人力资源部按《薪酬管理规定》核发 工资。 第二十七条 员工严重违反厂纪厂规或有违法行为，用人部门将拟开除人员情况以书面形 式提交人力资源部，人力资源部审核，行政人力资源总监审批后，当天办理所 有交接手续，公司财物退还手续办理完毕后，交人力资源部按《薪酬管理规 定》核发工资，上报事业部，由总经办在全公司内通报。 第 7 页 共 -9 - 页 第二十八条 员工因在本单位患职业病或者因工负伤并被确认丧失或者部分丧失劳动能力 的；员工患病或者非因工负伤，在规定的医疗期内的；女职工在孕期、产期、 哺乳期的；在本单位连续工作满十五年，且距法定退休年龄不足五年的，公司 不得解雇。 第五章 附则 第二十九条 若本规定与国家有关法规、条例出现不符时，以国家法规、条例为准。 第三十条 本规定解释权归空调事业部人力资源部，自 2008 年 1 月 1 日起生效实施。 第三十一条 相关文件、表单： 1、《招聘工作流程图》 2、《国内销售销售人员招聘入职补充指引》 3、《应聘入职指引》 4、《月度招聘需求表》 5、《员工应聘申请表》 6、《入职调动到岗通知书》 7、《转正申请表》 8、《工作调动表》 第 8 页 共 -9 - 页 9、《员工离职通知书》 事业部招聘需求 资料搜集，约见应聘人 附件 1：招聘工作程序图 面试不合格 填写《员工应聘申请表》 资料不合要求 检查登记资料 资料不符实情 应聘面试 面试结果不佳 有关主管决定录用 有关主管领导决定不录用 体检 体检不合格 办理入职手续 签订劳动合同 试用期考察 第 9 页 共 -9 - 页 转正录用 试用期考察不合格 不 录 用 附件 2： 国内销售人员招聘入职补充指引 国内销售拟定人员需 求 计划未获批 准 人力资源部和国内销售搜集资 料，进行面试 面试不合 格 填写《员工应聘入职申请表》 启动电子流程报 批 流程被驳 回 职能部门、大区总监、人力资 源部决定录用 不 录 用 体 检 体检不合 格 办理入职手续 签订《劳动合同》 资料寄回人力资源部 资料不符实 情 试用期考察 第 10 页 共 -9 - 页 试用期考察不通 过 启动转正录用电子审批流程 流程被驳 回 转正录用 说明： 1、由于地缘关系，国内销售的销售人员由营销中心按计划组织招聘面试，并通过电子流程进行审批； 2、销售人员入职上岗必须在手续完备，并收到《入职/调动到岗通知书》之后进行，薪酬计算以通知后 实际到岗日期为准； 3、试用人员在考察期不通过，或转正录用流程不获批准时，应尽快予以辞退，不得继续留用； 4、业务人员由区域营销总监审核，职能部门人员由各职能部门长审核。 附件 3： 应聘入职指引 TCL 空调团队欢迎您的加入，希望您的应聘入职是一个愉快的经历！ 1、应聘前准备： 请携带身份证、学历证书、职称证书、各类荣誉证书的原件及复印件，个人简历及 1 寸、 彩色免冠照片 4 张，按照预先约定的应聘面试时间准时到达，整洁的仪容，饱满的精神状 态，优雅的谈吐会增加您应聘成功的机会！ 2、应聘面试程序： （1）由人力资源部面试，并了解 TCL 空调企业文化、发展状态、薪酬水平，各项人事 管理规则。 （2）由意向入职部门长面试，了解工作岗位职能，工作内容，绩效要求，岗位发展 机会等。 （3）应聘主管、课长、经理的人员由人力资源部长、分管领导面试，了解领导的期望 和要求，并进行综合素质测评。 第 11 页 共 -9 - 页 说明： 注意事项：面试时对所提问题的回答要简短，扼要，清楚回复，想了解的事情可以提 问，可以简述对应聘职位的一些意见和体会。 3、入职程序： 1、填写《员工入职申请表》，交招聘专员。 2、学历、职称等个人资料的验证。 3、按安排的时间及公司指定医院体检。 4、签订劳动合同。 5、办理厂牌、饭卡、安排宿舍。 6、由招聘专员带领新入职人员到用人部门报到。 4、试用转正： 1、入职试用期应清楚了解岗位职责、工作流程、考评标准、企业文化，处理好同事之间 的人际关系，如有任何疑问或意见，可以向直属领导或人力资源部反映。 2、试用期一个月内人力资源部会召开试用人员座谈会，有任何意见、要求及建议等都 可以提出。 3、试用期满 3 个月，应做好书面工作总结，参加人力资源部组织的试用转正考评总 结会，通过考评则可转正，成为 TCL 空调的正式一员。 第 12 页 共 -9 - 页
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【面试题库】应用：新员工入职考试复习题库(行政管理和礼仪50题)
新员工入职培训考试-行政/OA 管理/礼仪复习题库 一、判断题（共计 25 题） 1、员工上班时间着装，总体要求得体、大方、整洁。 （√） 2、员工上班时间不得在办公区域大声喧哗、嘻笑打闹，要自觉维护办公秩序。 （√） 3、严禁在办公区域内吸烟，抽烟时要自觉到指定的楼梯间（消防通道）等地方 抽烟。 （√） 4、员工上班应注意仪容仪表，着装干净整洁、稳重大方、衣裤平静；头发清洁、 梳理整齐，不留过于怪异的发型，不得染两种以上颜色的头发。 （√） 5、在隆重、庄严的对外社交场合，男同志须着西服或衬衣、系领带，穿黑色或深 色皮鞋；女同志须着职业套装，化淡妆。 （√） 6、集团公司保密等级按照重要程度，依次划分为：“绝密”、“机密”、“秘 密”三个等级。 （√） 7、员工不得在私人交往、信函、上网、通话等对外联系方面泄露公司秘密。（√） 8、员工宿舍禁止使用微波炉、电炉等大功率电器，严禁在宿舍内炒菜煮饭。违者 予以没收厨具并罚款 100 元/人.次；违规 3 次以上的取消住宿资格。 （√） 9、地区公司安排员工来广州出差办事或培训学习需要住宿的，须提前 1 天向集 团总裁办提交《临时住宿申请表》。 （√） 10、集团总部、地区公司、下属公司设资产管理员，负责本单位的资产管理。 （√） 11、单位价值在 2000 元及以下，在使用过程中能保持原有形态的物品为低值 易耗品。 （√） 12、因公司组织架构的调整，部门合并、拆分或名称变更的，新资产使用部门应 及时更新资产台账，并提交公司资产管理部门和财务部门。 （√） 13、地区公司、下属公司须将半年资产盘点报告及资产台账上报集团总裁办和财 务中心。 （√） 14、各种赔偿、补偿、奖励及固定资产转让或处理合同金额 10 万元以下（含 10 万元）由各地区公司自行审批；金额 10 万元以上的（含单项累计金额 10 万元 以上）再报集团董事局主席审批。 （√） 15、二十多元的低值易耗品报废，为了简化流程，不需要按照报废流程进行。 （×） 16、按照方便原则，公司之间的资产调配工作可自行负责进行。 （×） 17、集团公司各单位、各部门如有资产被盗，应第一时间向当地公安机关报警。 （√ ） 18、资产管理按“谁使用、谁管理、谁负责”的原则责任到人。 （√） 19、各部门按要求粘贴资产实物卡及条形识别码，做到账账相符，账实相符。 （ √ ） 20、集团系统普通员工一律不享受车补。 （√） 21、任何部门和个人都可随意擅自打开计算机主机箱，随意更改已确定的计算 机名称，擅自改变本部门或本人使用的计算机配置。 （×） 22、严禁公司员工工作时间在自己使用的计算机上玩游戏、看电影、听音乐、上网 聊天等。 （√） 23、为了进一步保证集团网络的安全，规范计算机的使用和加强计算机的管理， 集团各部门人员需将计算机名称改为自己的中文实名。 （√） 24、工作人员调离工作岗位时，应当将本人暂存、借用的公文按照有关规定移交 清退。 （√） 25、公文管理必须严格遵守《恒大地产集团保密制度》，所有公文不得擅自翻印， 不得私自带出办公区域。 （√） 二、选择题（共计 25 题） 1、（ B ）应自觉遵守《恒大地产集团办公环境与秩序管理》，共同营造写字楼良 好的工作氛围。 A、中层管理人员 B、全体员工 C、普通员工 D、高层管理人员 2、违反保密规定造成泄密的，视其情节轻重按集团失职问责制规定给予相关责 任人降职、降级直至开除的行政及（ A ）。 A、经济处分 B、批评 C、警告 D、报警 3、集团总部员工宿舍水电费用交付方式 C 。 A、现金缴费 B、银行转账 C、工资中扣除 D、以上都正确 4、地区公司安排员工来广州出差办事或培训学习需要住宿的，须提前 A 天提 交《临时住宿申请表》。 A、1 B、2 C、3 D、4 5、以下有关握手的礼仪正确的是（A） 。 A、在正式场合，以上级先伸手为礼 B、在社交场合，以后到者先伸手为礼 C、在接待来客时，以客人先伸手为礼 D、客人告辞时，以主人先伸手为礼 6、工作中需要登门拜访时应该 （B）。 A、直接带礼物上门以惊喜受访者 B、拜访前提前预约 C、谈话中仔细询问对方庭背景以增进了解 D、拜访后随意参观 7、递送和接受名片时（C）。 A、递送时将正面朝向自己 B、接受名片后要马上装进口袋 C、接受名片双手承接，呈递名片双手呈上 D、要主动向长者、尊者索要名片 8、集团总部办公文具申购指标每人限额（ A ）元/月。 A、10 元 B、20 元 C、30 元 D、50 元 9、公文文内使用非规范化简称，应当先用全称并注明(C)。 A、特称 B、别称 C、简称 D、雅称 10、适用于对重要事项或者重大行动做出安排，奖惩有关单位及人员，变更或 者撤销下级单位不适当的决定事项是公文种类是(A)。 A、决定 B、通知 C、通报 D、通告 11、适用于批转下属单位的公文，传达要求下属单位办理、周知或者执行的事项 等的公文种类是（B）。 A、决定 B、通知 C、通报 D、通告 12、适用于记载、传达会议精神和议定事项的的公文种类是（D）。 A、决定 B、通知 C、通报 D、会议纪要 13、公文用纸一般采用国际标准（B），左侧装订。 A、B4 型 B、A4 型 C、A3 型 D、B5 型 14、地区公司及下属公司的资产管理部门是（ C ）。 A、监察分室 B、采购部 C、行政人事部 D、财务部门 15、（D）为本部门资产管理的第一责任人 A、资产管理员 B、资产使用人 C、领导指定的相关人员 D、部门负责人 16、资产购置后，由资产购置部门和（B）共同验收 A、资产管理部门 B、使用部门 C、财务部门 D、监察室 17、公司之间的资产调配工作统一由（C）负责 A、公司资产管理部门 B、资产使用部门 C、集团总裁办 D、财务中心 18、员工岗位变动时，财务部门确保其使用的（A）已办理移交手续 A、固定资产 B、所有资产 C、低值易耗品 D、物料用品 19、以下不纳入资产管理范围的物品为（A） A、用于促销、接待所购置的物品 C、精密的设计仪器 B、机械设备 D、自用的小学 20、集团公司各单位、各部门如有资产被盗，应第一时间（B） A、消账 C、向资产管理员报告 B、向当地公安机关报警 D、隐瞒后再想办法处理 21、以下哪种行为属于违反工作纪律的行为：（D） A、利用计算机玩游戏、聊天、看电影 B、浏览进入反动、色情、邪教等非法网站、浏览非法信息以及利用电子信箱收发 有关上述内容的邮件； C、通过互联网或光盘下载安装传播病毒以及黑客程序。 D、以上全是 22、集团各信息业务系统服务器存放方式（B）。 A、托管在运营商 B、集中在集团总部 C、根据需要分散在各地 D、以上都不是 23、协同办公系统中发布信息的方法有（D）。 A、公告 B、新闻 C、发协同 D、以上都可以 24、集团网站的访问地址为：（B） A、web.evergrande.com C、ftp.evergrande.com B、www.evergrande.com D、http.evergrande.com 25、协同办公系统使用 word 格式的文件时，需要安装（C）。 A、A6 精灵 B、flash 插件 C、office 插件 D、java 插件
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【面试题库】应用：新员工入职考试复习题库(财务管理50题)
新员工入职培训考试-财务管理复习题库 一、判断题（共计 25 题） 1、严禁公司任何单位、部门、个人私自收取各种款项和有价证券，但可以坐支现 金。 （×） 2、 已完成立项审批程序的固定资产支付，可以不按对外付款审批程序执行。 （×） 3、 上次借款未清，可以二次借款。 （×） 4、集团内各单位必须严格按照业务招待费制度执行，特殊情况报董事局主席审 批。 5、 （√） 借支业务招待费备用金,原则上不能超过本人当月工资总额。 （√） 6、对借支业务招待费备用金必须是公司部门正职（含主持工作的副职）以上领 导才可以借支。 7、 （√） 业务招待费报销可以不必是当事的领导 ,其他人员可以代其报销。 （×） 8、 业务招待费的开支必须事前向上一级领导提出书面申请。 （√） 9、集团各地区公司对外接待原则上在公司内部的饮食娱乐场所签单消费,当地场 所未开业的除外。 （√） 10、目前，集团本部在广州、南海市内的对外接待原则上在御景半岛恒大酒店消 费。 11、 （√） 集团副总裁对外接待的用餐标准为每人 200 元。 12、集团副总裁对外接待的娱乐标准为每人 150 元。 （√） （√） 13、地区公司负责人以外的其他公司领导对外接待的用餐标准为每人 150 元。 （ √ ） 14、地区公司负责人以外的其他公司领导对外接待的娱乐标准为每人 100 元。 （ √ ） 15、 集团中层领导对外接待的用餐标准为每人 150 元。 （√） 16、 地区公司中层领导对外接待的用餐标准为每人 150 元。 （√） 17、 地区公司中层领导对外接待的娱乐标准为每人 100 元。 （√） 18、 地区公司负责人对外接待的娱乐标准为每人 150 元。 （√） 19、集团各部门固定资产（车辆除外）的报废、处理由主管总裁办的公司领导审 批。 （√） 20、员工出差如需要办理差旅费借支，出差人员可凭审批后的《员工出差单》到 财务部门办理借支手续，借支金额无限制。 21、 （×） 公司差旅费用报销标准中的特殊地区是指：北京、上海、广州。 （×） 22、公司差旅费用规定，如在出差期间经公司领导批准报销业务招待费，则不 能 23、中层干部和普通员工的差旅费报销标准一致。 （√） 24、公司差旅费用文件规定，员工出差乘坐的其他交通工具包括长途大巴、中巴 等公共汽车，不含出租的士。 （√） 25、员工因公出差发生的差旅费按职务级别所对应的差旅费报销标准据实报销 ， 超过其待遇标准的，超过部分自理。 （√） 二、选择题（共计 25 题） 1、差旅费报销标准中的特殊地区是指 B 。 A、北京、深圳、广州 B、北京、上海、深圳 C、上海、深圳、广州 D、北京、上海、天津 2、 B 事项都必须规范填写《申请使用资金审批表》或《借款审批单》，按照 公司管理审批权限和流程报批 A、超过 1 万元的 B、任何资金支付 C、超过 2 万元的 D、超过 5 万元的 3、 A 是公司货币资金的管理部门。 A、财务部 B、资金部 C、销售部 D、行政部 4、未经 C 允许，任何人不得将财务印鉴带出公司。 A、公司负责人 B、人事部经理 C、财务部经理 D、总经理 5、公司领导每人每次借款金额不得超过 B 万元，特殊情况经领导批准除外。 A、1 B、2 C、3 D、5 6、未经 A 批准严禁集团本部人员以任何理由、任何方式到集团属下公司报 销各种费用。 A、董事局领导 B、主管副总裁 C、本部门领导 D、公司负责人 7、财务部必须在每月 B 前按照公司文件规定计发员工上月工资。 A、一日 B、五日 C、八日 D、十日 8、集团总裁助理、下属公司负责人、地区公司负责人以外的其他领导对外接待用 餐消费标准限额是 B 。 A、100 元/人 B、150 元/人 C、200 元/人 D、250 元/人 9、中层干部及普通员工到一般地区出差的住宿费报销标准是 B A、200 元/天 B、300 元/天 C、400 元/天 D、500 元/天 10、中层干部及普通员工到特殊地区出差的住宿费报销标准是 A、300 元/天 B、400 元/天 C、500 元/天 D、600 元/天 。 C 11、中层干部及普通员工到特殊地区出差的伙食费报销标准是 B A、50 元/天 A 。 B、80 元/天 C、100 元/天 12、 。 D、120 元/天 负责对地区公司、下属公司的资产管理进行业务指导及监督。 A、 集团总裁办 B、行政人事部 C、 人力资源中心 13、资产购置后，由 A、资产购置部门 D、财务中心 C 共同验收。 B、使用部门 C、资产购置部门和使用部门 D、集团总裁办或行政人事部 14、根据最新的资产管理制度规定，单位价值在 C 以上，使用年限超过一年并 能独立使用的物品应作为固定资产进行管理。 A、1000 元 B、1500 元 C、2000 元 C、2500 元 15、各部门的闲置资产必须及时移交给 A ，不得把公司资产作为后备库存。 A、资产管理部门 C、财务中心 B、采购部 D、有需要使用的部门 16、公司之间的资产调配工作统一由 C A、行政人事部 B、信息中心 C、集团总裁办 D、财务中心 负责。 17、公司资产盘点小组 A 对各部门的资产进行全面盘点（特殊情况需临时盘 点除外）。 A、每半年 B、每一年 C、每季度 D、每两年 18、凡正在使用的资产在保修期内出现故障需要维修、更换，由 C 联系原供货 商处理相关事宜。 A、总裁办 B、行政人事部 C、资产购置部门 19、由 A 妥善保管新购资产的相关资料，以备日后保修、维修。 A、资产使用部门 C、总裁办 D、资产使用部门 B、资产购置部门 D、行政人事部 20、所有对外接待的人员必须是 A 因工作需要才可以接待。 A.公司部门正职（含主持工作的副职）以上领导 B.公司副总经理以上领导 C.集团公司总裁助理级以上领导 D.有接待任务的部门人员 21、对借支业务招待费备用金必须是 C A. 集团公司总裁助理级以上领导 才可以借支。 B.公司副总经理以上领导 C. 公司部门正职（含主持工作的副职以上领导） D.有接待任务的部门人员 22、不能在公司内部的饮食娱乐场所签单消费的特殊情况,集团本部的需要事前 报 B 批准，否则，财务不予报销。 A、集团董事局主席 B.集团董事局领导 C. 地区公司董事长 D.专项报地区公司负责人 23、不能在公司内部的饮食娱乐场所签单消费的特殊情况,下属公司需事前报 B 批准，否则，财务不予报销。 A、集团董事局主席 C. 地区公司董事长 24、业务招待费管理规定由 A B.集团董事局领导 D.专项报地区公司负责人 负责解释。 A.集团财务中心 B.地区公司财务部 C.集团管理中心 D.集团董事局 25、借支业务招待费备用金,原则上不能超过本人 A A.当月 B.上月 C.下月 D.上季 工资总额。
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高管入职学习地图
ABC公司管理干部梯队学习地图 发展路径 能力要求 基层管理者后备（领导自己） 基层管理者（领导他人） 课时 学习 评估 D 方式 方式 课程名称 ABC企业文化大纲 0.5 集中 学后 培训 感悟 ABC素质模型和行为规范 基础课程 ABC的质量管理体系和质量意 全体员工必选— 识 —在最初的12个 月内完成 ABC供应链体系 课程名称 ABC企业文化大纲 0.5 集中 学后 培训 感悟 0.5 集中 学后 培训 感悟 0.5 集中 考试 培训 0.5 集中 考试 培训 新闻发言人制度学习及实践技 0.5 集中 考试 巧 培训 本岗位专业资质课程 自学 评定 本系统专业知识和操作课程 OJT 绩效 考核 2 客户意识与服务 2 保证执行-建立高效的执行能 力 ABC基层管理者素质模型 0.5 集中 学后 培训 感悟 ABC管理干部基本要求 0.5 集中 学后 培训 感悟 本岗位专业资质课程 2 创新思维 2 高效能人士的七个习惯 职业发展规划 企业商务文书与写作 Powerpoint 参考书籍 Excel Word 管理者角色认知 集中 培训 集中 培训 集中 培训 德鲁克《八项基本管理技能》 --从技术专业走向管理 团队领导力-成为打造卓越团 队的领导者 如何对下属进行工作指导和激 励 集中 考试 培训 自学 学后 感悟 0.5 集中 考试 培训 2 集中 考试 培训 2 自学 评定 本系统专业知识和操作课程 集中 课题 培训 评价 课题 评价 课题 评价 课题 评价 课时 学习 评估 D 方式 方式 0.5 集中 学后 培训 感悟 初级项目管理 问题分析与解决 课程名称 中层管理者（领导业务/职能） ABC企业文化大纲 财务基础、成本控制 专业发展和公司 业务课程 个人发展课程 课时 学习 评估 D 方式 方式 集中 0.5 培训 考试 ABC任职资格体系 领导力课程 中基层管理者（领导部门） OJT 0.5 集中 考试 培训 1 2 2 2 2 目标管理与控制 2 沟通和冲突解决（初级沟通课 程） 1 《六顶思考帽》 2 个人职业品牌塑造 绩效 考核 1 时间管理 1 Powerpoint高级课程 1 集中 考试 培训 集中 课题 培训 评价 集中 培训 集中 培训 集中 培训 集中 培训 集中 培训 集中 培训 课题 评价 课题 评价 课题 评价 课题 评价 课时 学习 评估 D 方式 方式 ABC中层管理者素质模型 0.5 集中 学后 培训 感悟 ABC中层管理者素质模型 0.5 集中 学后 培训 感悟 ABC人力资源管理 0.5 集中 考试 培训 ABC品牌战略 0.5 集中 考试 培训 ABC导师制度 集中 0.5 培训 考试 本岗位专业资质课程 自学 评定 本系统专业知识和操作课程 OJT 绩效 考核 课程名称 0.5 集中 考试 培训 ABC市场战略 0.5 集中 考试 培训 ABC高层管理者素质模型 0.5 集中 学后 培训 感悟 ABC业务拓展 0.5 集中 考试 培训 企业战略 0.5 集中 考试 培训 本岗位专业资质课程 自学 评定 本系统专业知识和操作课程 OJT 绩效 考核 市场分析、顾客研究、同行情报 2 集中 考试 培训 财务报表的分析与解读 2 集中 考试 培训 谈判的艺术 2 集中 课题 培训 评价 战略性客户关系 2 变革管理 2 危机管理 2 领导艺术与管理魅力塑造 2 关键对话（高级沟通课程） 2 集中 考试 培训 高级物流与供应链战略 2 集中 考试 培训 工作概率与统计 1 集中 考试 培训 预算编制与控制 2 集中 考试 培训 精益生产 2 集中 考试 培训 高级项目管理 2 集中 考试 培训 6 Sigma 2 集中 考试 培训 德鲁克《经理人与组织》--为 企业打造合格的职业经理人 2 集中 课题 培训 评价 组织和流程 2 集中 课题 培训 评价 人力资源管理与授权 2 非人力资源的人力资源管理 2 引导式授课技巧TTT 2 非财务人员的财务管理 2 德鲁克《卓有成效的管理者》 2 高效会议的管理 2 教练式辅导 2 情绪调试与压力管理 2 汇报技巧 1 自觉 老子智慧生活 1 集中 考试 培训 中国传统文化与现代管理 业绩管理和绩效面谈 2 如何招聘到合格的员工 2 课题 评价 跨部门沟通与协作 2 员工心理援助与危机干预《让 员工满意》 2 反馈精要 1 集中 培训 集中 培训 集中 培训 集中 培训 集中 培训 集中 培训 集中 培训 课题 评价 课题 评价 课题 评价 课题 评价 课题 评价 课题 评价 课题 评价 集中 考试 培训 商务礼仪 集中 培训 集中 培训 集中 培训 集中 培训 集中 培训 课题 评价 课题 评价 课题 评价 课题 评价 课题 评价 高层管理者（领导集团） 课时 学习 评估 D 方式 方式 ABC企业文化大纲 2 制造系统最优化分析 考试 集中 考试 培训 集中 考试 培训 集中 考试 培训 课程名称 中高层管理者后备（领导系统或子公司） 集中 培训 集中 培训 集中 培训 集中 培训 集中 培训 课题 评价 课题 评价 课题 评价 课题 评价 课题 评价 课程名称 ABC高层管理者素质模型 0.5 自学 考试 企业战略思考 2 创新与企业家精神 2 投资与并购战略 2 盈利模式与竞争优势 2 有效决策 2 1 集中 培训 2 集中 培训 国际商务礼仪 跨文化沟通 《思想交流》 《管理到位：杰出管理者最基本的行事准则》 《高层领导讲话学习》 《做人之道》 《高层领导讲话学习》 《谁搞垮了通用》 《高效能人士的七个习惯》 《第五项修练》 《细节决定成败》 《卓有成效的管理者》 行业、企业交流、论坛 行业、企业交流、论坛 稻盛和夫系统《活法》、《阿米巴经营》 课时 学习 评估 D 方式 方式 稻盛和夫系统《活法》、《阿米巴经营》 《蓝海战略》 商学院MBA学习 国内/外商学院EMBA学习 标标企业参观交流 标标企业参观交流 标标企业参观交流 行业论坛 行业论坛 行业论坛 集中 课题 培训 评价 集中 培训 集中 培训 集中 培训 集中 培训 课题 评价 课题 评价 课题 评价 课题 评价
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代理员 新员工入职考试试题
新职员入职考核 姓名： 分数： 第一章 总 则 第一条：本办法适用于公司所有员工职称由见习代理员提升为初级代理员。 第二条：员工考核由公司行政部考核，考核内容包括职业道德、文化素质、职业 潜力业务技能、业务素质等。 第三条：考核原则： 1、坚持客观公正，定性考核和定量考核相结合。 2、重能力、重潜力，业绩作为辅助条件。 第四条：考核实行打分制，依据考核内容及标准给分，满分为 100 分。 第二章 考核内容及标准 1、填空题 2、专业知识填空题 3、判断题 4、单选题 5、综合论述题 6、实践题 第三章 考核处理 第一条：考核分数达到 80 分以上的，即考核通过，考核结果记入员工档案。 第二条：本制度解释权归职员部所有。 第三条：本制度自发文之日起施行。 考 核 试 题 时间为 60 分钟 一、 填空题 每空一分共计 22 分 1、考勤制度中员工迟到 小时视为旷工。 2、请假制度中员工请假应事先填写 批准，请假一天（含一天），由 ，请假半天（含半天）由 审批，请假一天以上，由 3、员工守则中树立高度主人翁精神与团队合作意识，倡导“ 审批。 ”。 4、员工守则中保持高效沟通，及时反馈各类信息，主动向公司提出 和 。 5、文明用语有 、 、 、 。 6、严格遵守和执行公司的各项规章制度，严守公司各项 7、日常项目开支费用 1000 元以下由 。 审核处理，5000 元以内由 审核批准，5000 元以上编制预算请示款项安排。 8、有理想、 、 9、公司使命是： 、求上进、爱岗敬业。 、 、 10、我们公司的服务理念是 。 、 。 二、专业知识填空题 每空 3 分 36 分 1、我们公司是一家从事创业指导、 、 、 的专业规范化服务于各类企业的代理机构。 2、公文分为三类有 、 3、会议准备工作 4、员工月全勤加 、 、 。 、 。 分，因主观原因未完成指定工作扣 5、操行考核的评定依据是 分。 。 三、判断题 每题 2 分 共计 8 分 1、一般通知用 A 类通知。 （ ） 2、根据自己的理解对待同事，同事之间的关系才会和睦相处。 （ ） 3、每月操行分数达到 80 分以上的，即操行考核通过。 4、会议开始要提前 5 分钟进入会议室。 （ ） 四、单选题 每题 3 分 共计 15 分 （ ） 1、试用期职员提出离职，提前 天申请即可。（ ） A 3天 B 5 天 C 7 天 D 15 天 2、员工考核达标分数为 A 60 分 B 80 分 分。（ ） C 85 分 D 70 分 3、储备会计→正式的考核时间 （ ）。 A 2 个月 B 8 个月 C 4 个月 D 6 个月 4、员工因事请假，原则上一次最长不得超过 （ ）工作日。 A 15 个 B 23 个 C 21 个 D 30 个 5、累计（ ）迟到视为旷工。 A 2次 B3次 C4次 D5次 五、综合论述题 17 分 1、我们公司的业务类型有哪两大类？ 5 分 2、在工作方法中，接受指示和实行指示时应该注意什么？ 5 分 3、操行考评标准中扣分项有哪些？7 分 答案： 一、 填空题 1、2 2、《请假申请单》 、部门主管、行政部门、公司领导 3、共赢发展 4、意见和建议 5、您好、谢谢、不客气、再见 6、机密 7、财务负责人、公司领导 8、勤思考、爱学习 9、员工成长、客户信赖、公司发展 10、细心关注、用心服务 二、专业填空 1、工商注册代理 、财税咨询策划、代理记账、商标及专利知识产权代理 2、A 类（决定性的公文）、B 类（转载类公文）、C 类（告知性公文） 3、编辑好总结汇报、提前 5 分到场 4、5 、 5 5、操行内容及标准 三、 判断题 1、X 2.X 3、对 4、对 四、选择题： B B D C B 五、问答题： 1、会计类、 综合类 2、接受指示时：深刻领会意图、虚心听话、做好记录、疑点提出 实行时：理解工作内容、制定方案、事先联络、备齐资料 3、 上班迟到 -2 分/次 早退 -2 分/次 • 旷工 -5 分/次 • 工作牌（要求工作期间佩戴） -2 分/天 • 不值日 -5 分/天 • 会议迟到 -2 分/次 • 主观原因未完成指定工作 -5 分/次 • 客户投诉 -3 分/次 • 因为个人原因造成公司重大损失 -10 分/次 • 考试未通过考核 -5 分/次 • 不服从公司工作安排 -7 分/次 • 工作不在状态中，总体关系不融洽（调查形式） -5 分/月 • 其他（根据实际情况而定） • 负有连带责任 主要责任的 1/2
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04多家名企任职资格标准与测评
任职资格标准与测评 课程内容 • 任职资格管理概述 • 角色分析与职业发展通道 • 任职资格标准设计——专业能力 • 任职资格标准设计——素质能力 • 任职资格测评工具与方法 • 任职资格在“选育用留”中的应用 2 内容 概述 3 任职资格管理 华为是一群从青纱帐里出来的土八路，还习惯于埋个地雷，端个炮楼的工 作方法。 还不习惯于职业化、表格化、模板化、规范化的管理。重复劳动，重 叠的管理还十分多，这就是效率不高的根源。我看过香港秘书的工作，有条有序 的一会就把事做完了，而我们还要摸摸索索，做完了还不知合格否，又开一个小 会审查，你看看这就是高成本。 -------坚持从有实践经验、有责任心、有技术且本职工作做得十分优秀的员工中 选拔、培养骨干。重视后天的学习与进步，重视个人的实际才干的增长。个人永 久性的标记（学历、职称、社会荣誉……）仅仅是个参考。 —— 华为公司总裁 任正非 （ 2001 年） 4 明确员工职业发展通道、提供成长阶梯 GOAL Step 5 Step 4 Step 3 Step 2 Step 1 5 IBM 日本公司员工职业发展通道 The processes for Moving back and forth between the Dual Ladder IBM 公司日本技术开发中心双轨职业发展渠道间转换关系 Staff career( 专业渠道 ) Management( 管理渠道 ) Director/VP/GM ( 总监 / 副总监 / 常务主管 ) DE/Fellow ( 终身技术专家 ) ProgConsu(STSM)l 10 ( 顾问级 或系统级 技术专家 ) 10 9 Sr.Engineer 9 ( 资深技术专家 ) 8 Adv.Engineer 8 ( 高级技术专家 ) Staff Engineer 7 ( 专业技术专家 ) Engineer( 工程师 ) Band( 级 ) 6 Department-Manager ( 部门经理 ) Function-Manager ( 职能经理 ) Manager( 经理 ) 能力特征—冰山模型 知识技能是可见的，人的素质特征是潜在的，但对成功很重要。 知识 技能 社会角色、价值观 自我形象 品质 动机 7 能力是实现业绩所需知识、才干、个人品质和技能的综合 • 能力是指员工有效地履行某一具体职位时所需具备的一系列基本特点和行为模式 • 能力通过可观察及衡量的行为和结果进行表现 • 具体而言，能力是实现业绩所需的知识、才干、个人品质和技能的综合 · 知识：从经验、学习及观察 · 技能：重复运用知识及才 中发展及获得的信息 干的结果 能力 · 个人品质：展现员工正确 · 才干：从事脑力或体力活动 及工作的内在潜力 行为的个人特性、价值观 、动机及态度 8 IT 部能力要求－素质能力、专业能力 素质 能力 专业 能力 软件 开发 经理 系统 维护 经理 4 4 精诚协作 4 积极进取 能力模型 技术总 监 网站主 管 软件主 管 客户导向 4 4 4 4 2 2 2 2 2 2 4 4 4 4 3 3 3 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 立足创新 4 4 3 3 4 3 2 2 2 2 2 2 求真务实 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 正直诚信 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 团队沟通 3 3 3 3 3 1 3 2 1 1 1 1 能力模型 技术总 监 软件开 发经理 系统维 护经理 网站主 管 软件主 管 网页程 序员 系统分析 员 网页程序 员 分析程序 员 系统分析 员 网络管理 员 程序员 分析程 序员 程序员 数据库管 理员 网络管 理员 数据库 管理员 计算机维 修员 计算机 维修员 IT 规划 4 4 2 1 4 1 4 2 2 1 1 1 架构设计 4 4 2 1 4 1 4 2 2 1 1 1 硬件维护 4 3 4 2 3 1 3 2 2 4 2 4 网络构建 4 4 3 2 4 1 3 3 2 3 1 2 平面设计 1 1 1 4 2 2 1 1 1 1 1 1 版面设计 1 1 1 4 2 2 1 1 1 1 1 1 9 IT 工程师能力要求—素质能力、专业能 力 能力模型 资深专家 专家 高级工程师 工程师 助理工程师 客户导向 5 4 3 2 1 精诚合作 5 4 3 2 1 积极进取 5 4 3 2 1 立足创新 5 4 3 2 1 求真务实 5 4 3 2 1 正直诚信 5 4 3 2 1 团队沟通 5 4 3 2 1 能力模型 资深专家 专家 高级工程师 工程师 助理工程师 IT 规划 5 4 3 2 1 架构设计 5 4 3 2 1 专业 硬件维护 5 4 3 2 1 能力 网络构建 5 4 3 2 1 平面设计 5 4 3 2 1 版面设计 5 4 3 2 1 素质 能力 10 能力根据以下原则进行层级划分及评分 初级水平（ 1 分） Knowledgeable •展示最基本的、有限的能力 •在充分的帮助下可以开展与此能力相关的事项 •能够描述基本的与该能力相关的概念 中级水平（ 2 分） Experienced •能熟练而独立的进行工具操作或运用所掌握的各方面知识完成 一般复杂度的事项 •能够认知在应用该方面能力时可能遇见的潜在风险和机会 •能够在作出决定的时候参考应用自己在该领域过去的经验 高级水平（ 3 分） Advanced •能够精通某一方面的知识、流程或是工具的使用 •能够应用该方面能力处理富有挑战性的和复杂的事项 •能够指导小范围的团队展现该方面的能力 专业级水平（ 4 分） Expert •能被征询意见，解决与该方面能力相关的复杂技术问题 •能够对其所掌握的知识、流程或是工具提出战略性的建议 或做出调整 •能对事物发展的趋势及隐含的问题有足够预见性和洞察力 11 能力标准 个人之间的沟通 在交流中能有效的听取他人的意见、提问，表达自己的观点和见解 。 1 2 3 Express accurately and gain understanding 正确的表达和获 得理解 Express, influence and gain consensus 正确表达，影响 他人，争取共鸣 12 4 Express ideas or concepts, proposals, conquer, convince and gain consensus 正确表达概念或 想法，说服他人， 争取共识 5 设备维修 设备维修：是指根据维修范围和实效，针对产品出现的问题进行故障排 除、修复，确保维修的品质和实效的能力。 1 2 3 4 对于一般性产品 故障，能够准确 收集信息，向客 户了解设备发生 故障的现象，分 析故障可能出现 的区域，快速进 行处理并及时录 入 CS 系统； 能有效解决非常 规疑难故障并能 针对某种特殊故 障提出分析报告； 能独立编辑维修 手册，并能有效 指导他人工作； 精通同类产品两种以上系 列的工作原理，电路分析， 并能在没有资料的环境下 排除故障； 能够承担本公司内心产品 维修开发任务，（包括电 路图制作，常用易损材料 替换，常见问题处理资料 提供）； 13 5 专业能力标准 专业能力是用行为方式描述出来的员工需要具备的知识、技巧 和工作的能力。这些行为应是可观察、可衡量、可指导的，而且是对 个人和企业成功及其重要的。 多块拼图组成成功的共同语言 14 知识标准 软件类： OS 、 DB 、网管、设计语言、 编程工具、中间件、协议信令 硬件类：单板软件、可编程、主控技术、时钟技术、总线技术、光技术、接口技术、数通技术、交换技 术、音视频、传输技术、器件、监控 测试类：软件需求和设计的测试、软件单元测试、软件集成测试、软件系统测试、软件测试代码和工具 开发、单板测试、硬件系统测试、测试代码和工具开发（中试） 工程类：工程设计、工程技术、工程管理 制造类：工艺、生产测试、试制 资料类：资料开发、资料编译 机械类：结构、造型、包装、工装设备 特殊技术类： ASIC 数字 / 数模、 PCB 设计、信号完整性工程、射频、算法技术 电源技术类：电源技术、配电 专项技术类： EMC 、可靠性、环境 / 热设计、安全 / 防护 技术管理类：软件工程、硬件工程、测试工程、 QA 、项目管理、配置管理、其他 系统类：需求分析、规格定义、方案设计、技术评审、集成验证指导、更改控制、接口管理、技术冲突 协调、路标规划 外语类：英语、俄语、法语、阿拉伯语、西班牙语、葡萄牙语、其他 其他 15 知识标准 软件类 OS DOS 、 Windows 、 UNIX 、 Vxworks 、 Psos DB Oracle 、 Sybase 、 SQL server 、 Informix 、 Access 、 DBⅡ 网管 DSET 、 HP OPENVIEW 、 IBM NETVIEW 设计语言 SDL 、 UML 、伪码、 PDL 、 XML 编程语言 C/C++ 、 HighC 、汇编、 CDBC 、 JAVA 编程工具 X/Xt 、 MOTIF 、 MFC 、 XDesigner 、 Delphi 、 PowerBuilder 、 ROSE 中间件 ACE 、 CORBA 、 RMI 、 ILOG 、 DBTOOLS++ 协议指令 宽带协议、窄带协议、多媒体协议、移动通信协议、数据通 信协议、信令技术 16 任职资格标准包括三个方面：专业能力、素质能力及专业成果 专家 3 主任工程师 系统工程师 专业成果 高级软件 高级硬件 角色定位 分析 专业能力 1 高级质量 高级测试 质量 测试 硬件 软件 素质能力 初做者 2 17 高级工艺 任职资格管理的逻辑框架 能力测评 能力模型（标准） 模型应用 能力测评 素质能力 专业能力 基本条件 M F S 评 估 人 才 盘 点 与 人 才 库 行 为 S T A R 绩效考核 18 人员选拔 培训发展 人员保留 任职资格项目工作流程 能力标准 1. 职位梳理 组织 结构 战略 文化 测评制度 职位族设计 职 位 职 责 能力 模型 职业发展 通道 19 标准 定义 测评 工具 测评 流程 内容 角色分析与员工职业发展通道 20 任职资格体系设计既需要望远镜又需要显微镜 角色 任职要求 工作特点 工作技能 影响素质 资深专家 8 年以上 战略层 愿景 Breakthrough 专家 6 年以上 战术层 方向 Create 骨干 4 年以上 策略层 目标 Improve 有经验者 2 年以上 执行层 标准 Modify 操作层 方法 Check 初做者 具体 标准 21 总体 框架 专业才能应用—职业发展管理 22 职业发展通道 职业阶梯 高级计划经理 计划经理 计划员 项目经理 项目组长 程序经理 高级培训员 高级程序编写员 培训员Ⅱ 程序编写员Ⅱ 培训员Ⅰ 程序编写员Ⅱ 高级系统检测员 高级客户管理 商业分析员 客户关系专员 系统应用检测 分析员Ⅱ 系统应用 分析员Ⅱ 客户支持专家 系统应用检测 分析员Ⅰ 系统应用 分析员Ⅰ 高级客户支持 分析员 客户支持分析员 职业广度 23 高级商业分析员 职位族设计 营销族 级别 客户类 支持类 商务类 市场研究专家 服务产品专家 资深产品经理 5级 4级 3级 2级 1级 备注 市场类 资深销售经理 资深服务产品推广经理 资深培训顾问 资深产品技术支持工程师 资深行业技术支持工程师 资深成套技术支持工程师 高级销售经理 高级服务产品推广经理 高级培训顾问 高级产品技术支持工程师 高级行业技术支持工程师 高级成套技术支持工程师 销售经理 服务产品推广经理 培训顾问 初级销售经理 初级服务产品推广经理 初级培训顾问 主任市场研究员 资深服务产品经理 高级产品经理 客户经理 合同区域经理 高级市场研究员 高级市场推广工程师 高级服务产品经理 产品经理 产品技术支持工程师 行业技术支持工程师 成套技术支持工程师 客户工程师 合同管理工程师 市场研究员 市场推广工程师 广告策划员 展会策划员 平面设计员 服务产品经理 助理产品技术支持工程师 助理行业技术支持工程师 助理成套技术支持工程师 合同管理员 客户接待员 培训挥舞 市场研究助理 市场推广助理 成套销售员（统称为销售 经理） 24 职位族 管理族 管理类 副总裁 总工程师 总监 主要部门 研发技术族 软件类 硬件类 软件工程师 硬件工程师 工程服务族 系统类 系统分析 嵌入式软件 员 工程师 系统应用 高级程序员 工程师 生产技术族 测试类 安装类 设计类 技术类 工艺类 工装类 测试工程师 工程技术人 行业工程师 产品技术支 生产技术员 工装开发员 项目设计工 持工程师 程师 成套技术支 员 持工程师 产品支持工 高级主管 程师 专业族 采购类 计划类 HR 类 采购工程 计划员 招聘 师 调度员 培训 营销族 财务类 操作族 IT 类 客户类 产品类 商务类 行政类 服务类 生产类 财务 网络管理 办事处主 技术服务 合同处理 文员 小车驾驶 焊接组长 会计 数据库管 任 工程师 贷款处理 员 工厂技术 理 销售代表 费用处理 班车驾驶 助理 员 工厂设备 管理员 综合员 25 角色定义 角色 经验要求 责任特点 工作环境 解决问题 资深专家 8 年以上 远见层 愿景 Breakthrough 突破 专家 6 年以上 战术层 方向 Create 创造 骨干 4 年以上 策略层 目标 Improve 提高 有经验者 2 年以上 执行层 标准 Modify 改进 操作层 方法 Check 检查 初做者 26 不同能力级别的客户经理定义 按能力分层 高级客户 经理 定义 指导他人从事市场开拓工作，负责开拓和服务民生银行的关键客户，精 通银行业务和民生银行本外币产品，在营销方案和业务品种创 新过程 中发挥重要作用，并负责未来高级业务经理的培养 客户经理 独立从事市场开拓工作的业务人员，服务民生银行比较重要的客户，能 够为客户设计定制化的产品组合，熟悉银行业务和民生银行各 种本外 币业务，并能对客户经理助理进行业务指导的业务人员 客户经理 助理 协助高级客户经理或客户经理进行市场开拓工作，收集与分析客户 信 息，服务非重点客户，对银行业务有基本了解的业务人员 27 讨论一：角色定义 主任工程师 高级工程师 工程师 助理工程师 28 15 分 钟 内容 任职资格标准设计—专业能力 29 素质特征—冰山模型 知识技能是可见的，人的素质特征是潜在的，但对成功很重要。 知识 技能 社会角色、价值观 自我形象 品质 动机 30 专业能力 / 知识结构的开发原理 最佳实践分析 专业能力模型 内部专家组访谈 31 专业能力框架 专业能力 基本技能 专 业 技 能 专业成果 团队技能 行为能 力模型 公司知识 工作技能 专业知识 32 专业能力框架 能力 级别 必要技能 属于本工作最基本的技能要素 图纸识读 高级 中级 初级 工器具使用 编写计算能力 团队贡献 推动整个团队 完成工作的能 力 个人贡献 具体完成某项工作的能力 线路巡视能力 能熟练识读 各种线路相 关图纸及机 械装配图 能进行工器具故 障排除及技术革 新 能进行起吊受力、 能熟练分析处理 绳索受力、电气 较复杂线路异常 计算等复杂计算 及缺陷，处理检 修工艺、质量问 题掌握，能组织 指挥线路检修、 架线 能识读相序 图，施工图 等较复杂图 纸 能进行常用工具 的使用、保养与 实验 —— 能熟练进行绝缘 子更换、杆塔横 搭检修、导线避 雷线检修及基础 施工 能识读线路 路径图、杆 型图等常用 图纸 能进行常用工具 的使用与保养 —— 能熟练线路相关 情况，熟练掌握 登杆技能，了解 杆塔组装及拉线 制作技能，了解 绳索绑扎技能 33 线路验收能力 安全管理能力 技术培训 能掌握验收进度， 能检查安全工作 熟练进行较复杂 开展情况，组织 线路勘测及验收 人员实施安全学 习与演习 能进行现场指导培 训，编写指导教材 能进行隐蔽工程 验收、竣工线路 验收 能传授初级工的线 路巡检及维护技能 —— —— —— 能力模型一 产品开发 系统设计 是指通过市场调研、市场需 求分析，进行技术分析、决 策建议提供等，规划公司的 技术路线和发展方向、确保 公司技术发展方向的正确性 和可持续性，以及从系统进 行方案设计的能力； 是指从开发计划制定，到设 计、实现、测试等产品开发 全过程的设计和开发能力。 技术攻关 是指在本专业系统内，独立解决工作过 程中的问题，或针对技术领域内复杂的、 系统级的疑难问题，以团队形式进行集 体攻关的能力，不但强调个人技术能力， 更强调集体解决问题的能力。 技术协调 平台建设 是指在研发过程中开展有效 合作，积极参与提供技术建 议，提升组织的研发效率和 效果。 是指通过文档建设、流程规 范改进、共用模块构建等手 段不断提升组织技术水平的 能力。 人才培养 是指通过技术指导与培训、 在职任务担当、言传身教等 人才培养手段不断提升组织 管理水平的能力。 34 能力模型二 研发职系能力模型： 类 能力 职 硬件类 软件类 机构类 系统设计 系统类 √ 产品开发 √ √ √ 技术攻关 √ √ √ √ 平台建设 √ √ √ √ 技术协调 √ √ √ √ 人才培养 √ √ √ √ 35 能力模型 售后服务职系能力模型： 职类 能力 工程类类 工程设计 √ 工程督导 √ 系统调测 √ 技服类 √ 系统维护 √ 关系维护 √ 技术培训 √ 36 专业技能的分级定义：培训活动的组织实施 培训规划 培训成本管理 1. 培训需求分析 1. 培训预算的编制 2. 培训规划制定、监控 2. 培训预算的监控 培训活动的组织实施 3. 培训成本的统计分析 1. 培训活动策划 4. 培训资源管理 2. 培训活动的实施与监控 培训体系建设 3. 培训信息维护 1. 培训管理制度建设 培训效果评估与改进 2. 培训课程建设 1. 培训效果的评估与分析 3. 教师队伍建设 2. 培训改进方案的制定与成果跟踪 4. 培训信息平台建设 37 专业技能的分级定义：培训活动的组织实施 第一级 第二级 第三级 1 、培训活动规划 1 、培训活动策划（核心项） 1 、培训活动策划（核心项） （ 1 ）按照规范制定具体的培训活动实施计 （ 1 ）根据目标独立制定具体的培训活动实 （ 1 ）指导他人制定培训活动实施计划 划，确定培训的方式、时间、地点、参加者、 施计划，确定培训的方式、时间、地点、参 教师、经费等资源情况 加者、教师、经费等资源情况，确保培训效 （ 2 ）对授课教师设计相关课程的教学方案 2 、培训活动的实施与监控（核心项） 果和成本控制达到要求 （ 1 ）根据培训活动计划落实培训准备工作 （ 2 ）协助教师设计课程教学方案 （ 2 ）协助他人组织实施培训活动，监控培 2 、培训活动能够实施与监控（核心项） 训实施过程，确保培训方案顺利实施，出现 （ 1 ）根据培训活动计划落实培训准备工作， 异常能及时反馈 确保培训工作有序开展 3 、培训信息维护（核心项） （ 2 ）独立组织实施培训活动，监控培训实 （ 1 ）按照公司规定及时维护培训信息 施过程、出现异常能及时应变处理 3 、培训信息维护（核心项） （ 1 ）按照公司规定及时维护培训信息 38 提供建设性建议 （ 3 ）策划较重大的培训活动 2 、培训活动能够实施与监控（核心项） （ 1 ）组织实施较重大的培训活动 （ 2 ）指导他人实施培训 （ 3 ）审核与监控培训计划的执行，保证培 训计划的落实 才能逻辑结构要做到“无交叉，无空白” 无交叉 无空白 各部分之间相互独立 (Mutually exclusive) 所有部分完全穷尽 (Collectively exhaustive) MECE 原则 39 CE 完全穷尽 ME 相互独立 逻辑分类 Collectively exhaustive 撞伤 Mutually exclusive 外部 将所思考问题的一 切相关因素全部罗 列出来 头脑风暴是通常采 用的思考方式 对所有相关因素进 行层级和相关性比 较，分离不同层级 因素，合并同一层 级中相互可以替代 的因素，确保各因 素的独立性 按照正确的逻辑关 系，将各因素进行 排列组合 过敏 恶劣天气 身体 流感 内部 头痛 肿瘤 脑积水 压力、紧张 精神 多疑 40 工程设计 工程设计： 1 2 3 4 独立设计工程 独立完成重大工程 能开展新行业新产品工 方案，实现工 项目设计，对设备 程设计及实施； 程开通的目标 的组网及规划设计 和要求； 提出合理的改进建 议； 41 5 工程督导 工程督导： 1 2 3 4 协调工程顺利 能设置工程实施过 进行，解决工 程中的关键监控点， 提高工程效率； 程实施中出现 提前解决可能出现 的一般问题； 的问题，确保工程 进度； 42 开展工程实施模式创新， 5 系统调试 系统调试： 1 2 3 4 对两种设备进 组织系统调试；根 熟练应用多种测试仪表， 行调试、系统 据测试结果，分析 会进行网络分析、优化； 联调、网络监 系统存在的问题， 控，完成设备 对系统进行必要的 常规开通及调 调整，实现调测目 试； 标； 43 5 系统维护 系统维护： 1 2 3 4 独立维护产品 独立维护（一种以 处理系统疑难问题，参 常规问题，能 上）产品的复杂问 与新产品研发、售后服 够结合实际情 题，设计售后服务 务标准。 况，对产品、 模板，项目的售后 施工流程提出 服务方案； 合理化建议； 44 5 技术培训 技术培训： 1 2 3 4 能够了解用户 能对客户进行系统 开发技术培训课程体系， 的技术水平和 技术培训，能解答 推动培训业务成长； 用户对技术培 多种疑难，能从原 训的要求；编 理上或设计角度向 写适合培训对 客户做出合理解释， 象的讲稿；完 整体上提高各项技 成现场培训和 能； 集中培训； 45 5 客户关系维护 客户关系维护： 1 2 3 4 了解全面的客 主动开展客户关怀 能够根据不同等级的客 户信息，确保 计划，提升客户满 户制定相应的服务策略、 业务正常合作； 意度； 客户服务方案，创造业 务机会； 46 5 讨论三：专业技能的分级定义 第2级 第3级 47 第4级 15 分 钟 专业技能的分级定义 客户关系建立： 2级 3级 1 、对于负责的客户群领域， 1 、能在在负责期间提升客户 建立了良好、均衡、稳固的 市场关系平台； 关系。 2 、具有较好的公关技巧。能 够与客户中层人员建立长期稳 定的关系。 48 4级 1 、以良好的个人修养、丰 富的知识、敏感 的机会把握 能力和个性化的公关手段， 赢得客户对个人和公司的信 任和认可。 2 、工作期间，普遍客户关 系改善较大，对 决策层客户 有明显的吸引力和影响力。 3 、与客户中高层人员建立 长期稳定的关 系，表现为稳 定的中高层支持力。 “热恋过程”中的行为标准 亲爱的男朋友： 我们的关系来自我们诚挚的付出，幸福是女友给你的褒奖，是你智慧与成功的象征。为了更好的发 展我们的感情，特制定本守则，望你仔细研读，多加背诵（最好是能够倒背如流），以不枉费我对你的 殷殷期望。 女友总是带着某些期望来对你的。你所做的工作，就是为女友服务。如果你的优质服务能赢得女友 的兴趣、尊敬、好感、赞扬，那么女友会对你更加赏识有加。女友的愿望如得不到满足，就会跑到你的 竞争对手那里去。 １、遇见女友时先微笑，用友善、热情和礼貌的语气和女友说话； ２、陪同女友逛街、看电影付款时要微笑愉快； ３、快乐的执行女友交办的任何任务； ４、两周最少需要去一次家庭懂事会（系女友父母）探望两次； ５、约会时必须服饰整洁； ６、对女友的意图应该心领神会，针对女友的高标准、严要求一定要更加努力的严格要求自己； ７、每日赞美女友一次，当日不准重复。 49 系统设计 系统设计： 1 2 3 4 进行产品需求分析与 熟悉成熟的货架化技术。 主持大型系统 / 产品平 规格定义、系统 / 子系 对产品规格的实现做出 台 / 跨产品项目的总体 统设计、集成、验证 总体最优设计并确定关 方案设计，熟悉业界关 及质量管理等系统工 键技术实现途径 / 方式。 键相关技术及公司相关 程活动，对产品质量、 从总体上对产品的质量、 的成熟、货架化技术， 成本、进度和客户满 成本、计划、功能、性 确定系统设计中关键技 意度及产品的可生产 能以及可生产性、可维 术的实现方式，在设计 性、可维护性，可测 护性、可测试性、可扩 中构建成本、质量、可 试性、可扩展性有一 展性负责。主持的系统 生产性、可维护性、可 定影响； 分析与设计经实践验证 测试性、可扩展性及核 是正确的。 心竞争力。 50 5 系统设计 如单板软件类在“可测试性”和“设计可扩展性”定义 可测试性 设计可扩张性 五级 在 SPM 单板软件开发过程中提前考虑个单板的装备接口。参与制定 B 型的在线测试系统，并对各单板的测试需求提出建议。如 N07 的测试 需求 四级 参与制定 SPM 个单板的装备方案的讨论，设计时考虑在线测试。 三级 QSI 软件支持装备测试需求。能够上报各类故障，对链路的参数通过 打印串口打印，便于问题的定位。 二级 开发 BAC 的测试装备，通过打印串口向外输送 CCM 框的各种装备， 便于维护。 一级 配合测试部解决 QSI 的环境问题。 五级 32 路用户框的设计考虑兼容 16 路用户板。 四级 CKS 的开发考虑兼容 B 型机， 128 ，接入网， GSM 等产品。 三级 128 模块的 E16 单板软件的开发考虑兼容 32 模板。 51 淘汰非关键才能项 要项 1 才能 1 要项 2 要项 3 要项 4 52 层级之间的差异可以从两个方面去分析 小大 改进调试方法，会进行 网络分析，优化； 组织系统调试；根据测试结 果，分析系统存在的问题， 对系统进行必要的调整，实 现调测目标； 范 围 对两种设备进行调试、 系统联调，完成设备常 规开通及调试 小 难度 大 53 内容 任职资格标准设计—素质能力 54 能力模型与行为标准 知识技能是可见的，人的素质特征是潜在的，但对成功很重要。 专 业 行 为 标 准 知识 技能 社会角色、价值观 素 质 行 为 标 准 自我形象 品质 动机 55 素质—成功的基础 十八种通用的素质 成就导向 灵活性 组织意识 演绎思维 影响能力 献身精神 归纳思维 收集信息 关系建立 服务精神 主动性 自信 培养人才 诚实正直 领导能力 监控能力 人际理解力 合作精神 每一种素质均有可衡量的行为表现（一般可分五级） 56 素质模型 57 服务营销一线素质能力模型（成果示例） 素质能力：客户导向 能力定义 亚主题 主动、规范地为内、外部客户提供服务，积极帮助客户解决问题；准确识别客户需求并积极推荐合适的产品或 服务；主动收集客户反馈信息，提出产品 / 服务改进建议，为客户创造更大的价值 服务意识、需求识别与销售意识、客户价值提升 能力层级 行为特征 概括 行为指标 （具体行为 表现） 第一级别 第二级别 第三级别 具备基本的服务意识，主动、规范 主动发现客户需求，针对客户的需求提供 根据客户需求改善服务流程或产 地为客户提供标准化的服务 专业化的服务 品，提供客户价值 当客户有疑问时，耐心地解答客户 在沟通中对客户的应用状况进行了解与评 的问题，详细地阐明公司的产品、 估，发现需求点，并据此向 客户推介适当 服务或政策 的产品 / 服务或解决方案 对客户的问题表示关注与理解，及 时响应其需求，迅速做出回应或解 决其问题 主动询问客户是否还有其它问题与 需求 主动帮助客户解决问题，及时与客户沟通 承诺事项的进展情况，赢得 客户的信任 主动向客户介绍公司的优惠信息， 主动帮助客户解决问题，及时与客户沟通 提升客户价值及满意度 承诺事项的进展情况，赢得 客户的信任 主动收集客户的意见 / 建议，并向上 级反 从客户需求的角度进行产品或服务 的设计， 馈那些合理的意见 / 建议以便改 进工作 58 从产品或流程上保障或提 升客户价值 能力模型开发的基本原理 自上而下 个体访谈 自下而上 战略分析 能力模型 行为事件访谈 59 应有 项目组内讨论 实有 能力模型开发的基本流程 能力模型建立流程 需求 分析 标准 实施 3P 研讨 BEI 访谈 标准 设计 60 标准 审核 HW 公司市场类人员的素质模型 优秀人员 N=29 素质类别 普通人员 N=16 总数 平均数 总数 平均数 影响能力 (IMP) 287 9.90 117 7.31 关系建立 (RB) 113 3.90 54 3.37 人际理解 (IU) 103 3.55 47 2.93 收集信息 (INF) 86 2.97 30 1.88 组织意识 (OA) 67 2.31 37 2.31 坚韧性 (TNC) 76 2.62 23 1.44 顾客服务导向 (CSO) 50 1.72 17 1.06 主动性 (INT) 34 1.17 10 0.63 61 影响能力 定义：指个人说服或通过各种手段影响别人使其支持或采纳自己的观点。影响的 对象既可以是个人也可能是群体和组织。判断条件：其一是个人必须具有让他人 接受自己的想法的愿望，其二是个人并没有权力将自己的意愿强加到别人身上。 层次： 0 不能清楚的表达自己要讲的内容或不能说服别人听从自己的观点。 1 通过向别人讲述理由、证据、事实、数据等方式，直接说服别人。或者在他人面前作出某种表现给 别人留下好的印象，单纯通过借助情感手段影响他人。 2 有针对性的将所讲述的内容与别人的兴趣和利益联系起来，或同时采用多种方式影响他人。 3 运用复杂的策略影响他人或通过微妙的幕后操作使别人接受自己的观点。 62 关系建立 定义：努力与那些对自己的工作有帮助，或者将来对自己有用的人建立友好的、 互惠的甚至是非常密切的关系。 层次： 0 、不与客户建立关系，或不会建立均衡的市场关系。 1 、通过非正式的接触与人达成情感上的契合。 2 、通过努力或运用比较复杂的方法与客户建立密切的关系。 3 、最大程度的隐藏自己的功利性目的，与别人建立基于情感的关系。 63 收集信息 定义：指个人对事物具有较强的好奇心，努力获取有关事物和人更多的信息，从 而对其有比较深入的了解。通常所说的市场敏感性就包含有收集信息的成分。 层次： 0 、不积极获取有关的信息。 1 、直接询问有关人士或查询相关的资料。 2 、积极探究问题的实质和原因。 3 、通过比较独特的途径获取有用的信息或资料。 64 人际理解 定义：指个人愿意了解他人，并能够准确的掌握他人的特点、正确理解他人没有 明确表达出来的想法、情感和顾虑。这种能力也被称为同理心、人际敏感性等。 层次： 0 、不能正确的理解别人的思想、情感和行为。 1 、准确理解他人的感受和想法，包括他人模糊地表达甚至没有表达出来的情绪、感受和想法。 2 、把握他人的特点，包括态度、兴趣、需要观点和行为方式。 3 、理解他人思想和行为背后的原因。 65 案例分析 当时我感到非常棘手，以通常的做法是应立即去邀请 S 局长，但我当时并没有那样做 。 我想：如果我直接邀请，一旦碰了钉子，将很难再请到。于是决定双管齐下，一方面向 S 局长表达了我司参加了杭州通信展，请局长方便的话可以去看看；另一方面我打听到 S 局 长的儿子在该局的传输机房上班，为人好玩好动，深受父亲的宠爱，因为在机房上班，所 以出差机会很少，所以我立刻带上一些资料和邀请函，与 S 局长的儿子交往起来。由于都 是年轻人，所以仅两三天大家就已经很熟了，于是开始邀请他借出差的机会去上海、深圳 ，他表示出差的机会很少。与此同时，我也做了传输局 A 局长的大量工作，因其原来就与 我司关系不错，所以工作难度并不很大，很快就答应了派 S 局长的儿子去杭州， S 局长的 儿子欢欣雀跃。此时，开始正面邀请 S 局长，同时要他的儿子在家里告知 S 局长他也被派 去杭州出差，我司又出面承认此事，给局长造成一种巧合的感觉，当时６月杭州天气闷热 ， S 局长为了不让爱子受暴热之苦，同时为了出门一起照顾儿子，思索再三之后，终于答 应接受公司的邀请。 66 讨论四：专业技能的分级定义 请讨论分析资料中人物表现出了哪些素质，是第几等级？ 67 15 分 钟 内容 任职资格测评方法与工具 68 任职资格认证过程 69 发展性评估：是对现任岗位人员的胜任力进行评估，明 确其工作中的优势和不足，提出改进和提升的目标 能力发展计划 培训；辅导；轮岗等 评 价 反馈讨论 中 综合分析 心 自 我 回 顾 委 员 会 评 估 360 度 反 馈 岗位胜任力模型 70 现职人员 候选人确定 问卷 标准 B 使自己的工作和同事的工作协调一致 1 、您部门秘书因突发性事件而无法按要求完成您交办的工作时， 是否与您协商？（ ） A ：总是 B ：经常 C ：偶而 D ：从未 要素 1.1C 最大限度地控制材料的浪费 2 、您领用文具时是否要签字？ （ A ：所有文具都必须 不 A ） B ：部分文具必须 C ：有时必须，较随意 3 、您 部门秘书是否倡导部门员工打 印用纸双面使用？ （） A ： 有要求，视用途及保密要求而定 B ：提倡过，但视方便而定 C ：没有提倡，只有秘书本人做到 D ：没有提倡，秘书本人也未做到 要素 1.3 维护工作环境以辅助工作流程 4 、您 部门的秘书对办公环境是 怎样管理的？ （ ） A 、每天定时整理办公环境，有助于提高部门员工的工作效率； B 、经常整理办公环境，保持办公环境的大体整洁，不影响部门员工的工作； C 、仅在应付检查时才进行办公环境管理； D 、办公环境差，已影响到部门员工的工作效率； 71 D ：从 BEI 访谈的步骤 72 内容 任职资格与招聘体系 73 招聘模型 74 内容 任职资格与培训体系 75 使用能力素质模型可以帮助制定公司总体培训计 划，并针对个体员工能力分析确定个人培训需求 公司培训计划 员工培训计划 １ √ ２ —— ３ —— ４ —— ５ √ ６ √ 公司培训计划以能力素 质模型为基础 76 个人培训计划根据员工 能力差距分析确定 培训课程体系建立的工作原理 77 课程体系设计和学习资源库设计 基于任职资格标准 的学习体系 课程体系 学习资源库 课程体系 自我学习 在职训练 训练项目 关系资源 素质心态 对应的课程 知识技能 对应的课程 78 建立分级能力矩阵模式可以帮助公司更为系 统化的分析三个层面的培训需求 素质能力 通用能力 专业技能 综合技能（ 有效的演讲、 沟通、有效 会议等） 销 技 研 售 术 发 市 支 部 场 持 专 部 部 业 专 专 技 业 业 能 技 技 能 能 高级管理 / 技术人员 中级管理 / 技术人员 初级管理 / 技术人员 与公司核 价心 值观 / 文化， 心 核争 竞 力 密切相关的 能力 新进员工 79 指导分析培 训与员工发 展需求，就 业发展规划 内容 任职资格与干部选拔培养 80 结合继任计划和员工个人发展规划，分析员工成长的动态培训需求 81 人力资源配置管理 淘汰不合格的 员工 / 干部 为优秀人才提 供空位 建立一支具有高 级综合管理 / 技 能的干部队伍 轮换 淘汰 对不同职位提 供最优秀人选 将优秀人才轮换 到公司不同部门 在市场上建立最好的培 养 / 发展人才的声誉 使最优秀的人才到 最适合的职位上 重要职位上的优秀干部 招聘最优秀新员工 提升 在每个部门，每个级别 上都有最优秀的人才 将最有潜力 的优秀人才提升到重要职位上去 82 人才推出机制与六步模型 4. 人员退出通道设计，多通 道、分层分类、逐步退出 在职 员工 阶 通道一 梯 通道二 式 通道三 退 通道四 出 通道五 5. 人员退 出拉动机制 出 1. 人 员 退 出 动 因 和 依 据 研 究 退 2. 人员退出的氛围营造 上岗或二次 上岗 3. 科学的选拔与评价人才 6. 人员退出补充机制 83 内容 任职资格与薪酬激励 84 员工职业发展管理 经过高速发展阶段后进入精细化管理阶段，企业应建立员工职业发展通道体系， 强化员工中长期激励要素，为员工提供一个公平发展的平台。 付薪成本巨大 外部人才招不到 市场竞争力低下 内部人才持续流失 建立职业发展通道 提升员工水平 提高薪资投资 报 回 85 人力资源管理的新模式 级别 主要因素 级别 上层地带 贡献最多 级别三 级别二 中层地带 平均贡献 级别一 下层地带 薪资级别 （薪资机会） 市场薪资＋胜任力层级 （薪资目标） 86 贡献 （实际薪资） 任职资格的应用—薪酬 87 内容 任职资格体系建立的过程 88 任职资格标准开发标准 89 能力行为标准开发过程 集团 / 公司的 业务战略、关键能力、经营指标 集团 / 公司访谈：关注对 经营产生影响的行为 行业数据库 以行为描述表现的专业能力 •代表行业标杆 •具有公司特色 90 任职资格管理体系的两个基础 人力资源规划 知识管理 发展通道 任职资格 资格认证 任职资 格管理 培训发展 人员配备 91 任职资格体系建立原则 原则一：发展通道——与成长规律、公司战略一致性 原则二：能力模型——无交叉，无空白（ MECE ） 原则三：标准定义——关键行为与结果 原则四：标准层次——创新程度与影响范围 原则五：测评工具—— MSF 与 STAR 相结合 原则六：认证前提——最家实践培训 原则七：评定模式——从测评到举证 原则八：评定小组——使命、目标与管理 92
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以联合利华为例谈能力素质型
马斐葭：资深人力资源管理专家，联合利华（中国）有限公司人才战略和管 理发展高级经理。1998 年于复旦大学毕业后加入联合利华，在人力资源系统规 划、招聘、组织发展、培训与领导力发展等方面积累了丰富的工作经验。 张伟俊：中国著名领导力、人力资源专家。作为 CEO，曾成功地将一个政府事 业单位改造成为具有高度市场竞争力的中外合资 HR 综合服务企业 ——上海人 才有限公司。作为 Towers Perrin、Hay、安达信等著名国际咨询公司的资深顾 问，曾在北美、东南亚和中国分别为国内外知名企业提供过卓有成效的管理咨 询服务与“高管教练”服务。 张廷文：资深人力资源管理专家，中华英才网副总裁，《人力资源• HR 经理 人》杂志执行总编。浙江大学工业心理学硕士。曾任职于深圳华为技术有限公 司、浙江华立通讯技术有限公司、艾康生物技术（杭州）有限公司，历任培训 经理、总裁助理、人力资源总监等职。 给素质模型画像 素质是一种工作行为 张廷文：目前，中央电视台和中华英才网等单位合作，在做一个大型人才选拔 栏目“赢在中国”。要选拔一些优秀创业者，给他们几百万到一千万不等的创 业基金帮其创业，借以推动全国范围的创业高潮。选拔中，以往企业选拔人才 所关注的“教育背景、知识技能、工作经验”等因素将不再起主导作用，创业 者自身的素质，将成为选拔的关键点。但国内对素质基本概念的认识普遍都还 很不一致，这也是我们确立本次谈话主题的缘由。 本次对话我们请到了对素质模型有过深入研究的业界知名人力资源专家张伟俊 先生和在素质模型建设方面做得比较成功的联合利华（中国）公司的马斐葭女 士。希望结合联合利华的实践就素质与素质模型的基本概念、素质模型建立的 方法与程序及企业在素质模型建立和推广方面需要注意的问题等进行沟通与交 流。为了理解的方便，就先请马老师简单介绍一下联合利华公司及其素质模型 建立的基本情况吧。 马斐葭：19 世纪末期，英国人 William Lever 创建了利华兄弟公司，1930 年 和荷兰一家生产人造黄油的食品公司 Margarine Unie 合并，成立了联合利华 公司（UNILEVER）。而今，已在 88 个国家拥有 300 多家分支机构；在全球 150 多个国家销售产品；拥有 20 多万员工，成为全球家庭、个人护理用品和食 品的最大制造商之一。从 1986 年到现在，联合利华在中国总投资已经超过 10 亿美元，引进 100 多项先进专利，拥有 4600 多名员工，培养了超过 300 名本 地中高层管理人员。 联合利华从 20 世纪 90 年代开始推行 Competency Model，项目也是请张伟 俊老师他们帮忙做的，经历了很多艰苦细致的工作。现在看来，这项工作对联 合利华人力资源及整个公司的管理工作都有很大帮助。 张廷文：联合利华（中国）是国内不多的成功建立员工素质模型的企业之一， 但国内在素质（Competency）与素质模型（Competency Model）方面提法 很多，如：资质与资质模型、能力与能力模型、胜任力与胜任力模型等，给人 的感觉有些乱，而且对含义的诠释也很不相同。有必要从源头上去理一下，请 问二位对此怎么看？ 马斐葭：在联合利华，我们把 Competency 译为“出众才能”。“出众才能” 是指可以区别于一般表现、能够取得出众绩效的必要能力，是做事情时一贯的 行为。而我所理解的“能力”，指的是人对于特定岗位的胜任能力，不仅包括 出众才能，还包括专业技能等要素，含义应该更广一些。 张伟俊：从源头上说，“素质”、“能力”和“能力特征”都是 Com pe ten cy 的不同中文译法。我们这次对话，也可以说是在给它正本清源。 素质模型从 20 世纪 60 年代开始出现。最初，人们发现，智商可以鉴别出好学 生和差学生。后来的跟踪研究发现，很多智商高的人工作表现一般，而很多所 谓的差学生工作中却表现得很好。于是得出一个结论：智商不能有效区分“好 的工作者”与“差的工作者”。之后又开始考虑性格对绩效的影响，比如内向 好还是外向好，但效果也不显著。1973 年，美国哈佛大学著名心理学家 David McClelland 发 表 了 “ 测 量 素 质 而 不 是 智 力 ” （ Testing for competency rather than for intelligence）一文，批评了以往的智力和能力倾向测验，主 张用 Com pe ten cy 测试来预测一个人未来的绩效。此后，Competency 引起 了人力资源和组织行为学领域中许多学者的研究兴趣。 在实际研究中，McClelland 等人强调：“不要先做任何假设！”把自己当成一 无所知的人，直接到企业里面选择绩效优异者与一般者，研究他们的工作过程 及一些细节，比如：怎么做、怎么想、怎么说，做了什么事、感情是什么等。 从而得到一些叫做 “品质”或“素质”的“因素”，然后把这些因素再拿到另 一个“绩优”群体与“一般”群体中去验证。如果绩优的人都得分高，这个研 究就过关了。 也就是说，素质模型相当于是在不带任何有色眼镜的情况下，直接拿着录像机 把员工的行为、言谈等细节都录下来，然后再总结和提炼出来的。 张廷文：这样看来，素质是从高绩效员工的工作行为中提取出来、能够预测未 来绩效的一系列共性特征；而智商实际上只是一种认知能力。但在素质冰山模 型上，知识、技能仍属于素质的一部分，只不过在水面上。而水面下的个性、 自我认知等在企业的素质模型里很少提及，且也缺乏相关的对应关系，这该如 何诠释呢？ 张伟俊：其实，任何素质最终都能归结为某种行为。现在，一般借助冰山模型 来帮助大家理解素质。从浮在水面上的知识、技能，依次到水面下的价值观、 自我认知、个性，直到最底层的动机，都综合在素质里，而且越是底层的东西 对绩效表现起的作用越大。实际上，企业对员工的个性等素质并不太感兴趣， 感兴趣的是你能不能做出出色的业绩。而要取得出色的业绩，一定要有良好的 行为。因此，素质最终还是要体现在行为上，否则，员工有多好的“素质”对 企业来说都没有意义。 马斐葭：我非常同意张老师的观点，Competency Model 就是一个企业的行为 特征。因为公司的战略从整体上决定了需要什么样的人，这些人能在企业特定 的环境中产生高绩效，而高绩效的取得往往伴随着特定行为的出现。因此，企 业需要通过 Com pe ten cy Model 来强化这些行为特征。 张廷文：如果结合冰山模型的几种成分来看，是不是不同的素质或行为会倾向 于冰山的不同层次？比如说，逻辑思维属于一种认知能力，成就导向倾向于动 机，而团队合作更倾向于一种价值观（他认为那样做是对的、有价值的）。 张伟俊：但不论是个性、动机还是价值观，都是心理学家从理论上进行的研究， 企业感兴趣的只是行为。因此，从企业管理的角度看，Com pe ten cy 就是行 为，但需要做具体分析。Competency 实际上是知识、技能、价值观、自我认 知、个性、动机等几种成分的综合。所以，当我们要改变一种行为时，首先要 对这种行为背后隐含的成分进行具体分析，看哪些好改，哪些不好改。 张廷文：那么价值观是否可以改变呢？比如没有团队合作意识和观念的人，经 过点拨后，意识到了这一点，以后在团队合作方面就可以做得很好。 张伟俊：应该说可以有一些提高，但如果没有这个 Com pe ten cy 的话，他要 达到很高的层次就很难了。实际上越往冰山下面挖掘，越难改变，最难改变的 就是动机。比如，如果天生对人不敏感的人，经过培训后，可能行为会有所改 变，但长期来看不会有太大的变化。 张廷文：说到这里，我们可以很明确的就是，企业所关注的素质，无论背后的 东西是什么，都要体现为一种区别绩优与一般的“行为”，它是不容易改变的。 而胜任力的范围更大一些，它趋向于区分合格与不合格。那么，素质和素质模 型又是什么关系呢？ 素质模型展现企业个性 张伟俊：从定义来看，素质是指能够把优秀绩效者和普通绩效者区别开来的个 人特征，关注的是把优秀的人挑出来，这只是针对个人的。素质模型则是一个 具有统计意义的概念，指出的是企业绩效突出的人所共同具备的一系列特征， 是各种素质的结合体。 马斐葭：其实，每个公司的 Competency Model 都应该是独一无二的，因为 它和公司所处的行业、公司的战略、价值观等联系很紧密。这些要素决定了具 备哪些素质的人才会使公司成功。比如说联合利华是做护理用品和食品的，和 做奢侈品的公司不同。我们做品牌时，基本思路就是贴近消费者，看他们需要 什么，然后去满足他们的需求。因此，我们强调的是流程和跨部门的合作；而 有的企业强调创造新的概念和产品来带动消费，他们更强调个人能力，对流程 反而不是特别重视。每个公司的战略和价值观决定了他们需要的企业行为是不 同的，所以，Com pe ten cy Model 应该具有企业的个性。 张廷文：如果说每个企业的素质模型都是不一样的，那么目前业界比较流行的 18 种通用素质（见下图）又怎么理解呢？ 张伟俊：18 种通用素质是建立素质模型的工具之一。比如说，从 100 家企业提 炼了素质模型后发现，这些企业建立的素质模型之间存在共性，将这些共性归 纳起来就列出了这些通用素质。 但是，为了突出素质模型在联合利华的针对性，有意识地寻找除了这 18 种特质 外，属于联合利华特色的素质特征。而且，就算同样是这 18 种素质，其在不同 行业、不同企业的组合与素质的表现程度也不同。同一种素质的解释也会针对 不同企业、不同行业而有所区别。比如，每个公司对团队合作的理解和侧重都 不一样，要结合自己的情况在模型中体现出企业的个性。 马斐葭：对。每一种行为在不同企业都有它独特的适应性。就以团队精神为例， 中文都叫团队但含义不同。在有些公司是 “Team Work”,有些公司强调的是 “Group”，而在有些地区如越南，他们秉持“Family Blonging”的价值观， 相对于个人的高绩效，大家更加关注群体；而在华为的“狼文化”中，同样强 调团队精神，但他们可能更关注个人的高业绩和单打独斗能力。 张廷文：这样看来，一个成熟的素质模型，不仅要有多数通用的素质特点，更 要有独特的素质特征，对这个企业成功员工的工作行为能够进行很好的解释与 预测。 张伟俊：对，一个成熟的素质模型就是企业个性的展现。 好模型的标准 张廷文：其实素质模型的建立就是一个做标尺的过程。标准选得好，才能去衡 量人。如果尺子本身不行，得出来的结果一定有问题。那么，什么样的素质模 型才是好标准呢？ 张伟俊：好的标准一般有以下几个方面： 首先，要具有一定区分度。符合这个 标准的员工一定能够达到优秀的绩效目标。就好比，如果高考考题出得好，得 到高分的人就一定是优秀的。前些年，我给一家德资公司做项目，发现他们的 素质模型并没有中国化，是不合格的。一是只能简单地区分是否具有某项素质， 不能区分素质高低；二是素质的条目间互相交叉，比如，当出现沟通行为时， 不知道究竟应该归到“具有沟通能力”一项呢，还是归到“具有说服力”一项； 三是表达不规范，执行起来很困难，尤其是一些动词的使用，比如界定“认 真”，应尽量用行为动词和名词，少用形容词和副词，像“参加每次会议，会 后写心得体会”这样的表达就更具有操作性。 第二，要与企业战略相吻合。如果企业制定了快速发展的战略，就要去找这类 企业作标杆，找出促使他们快速发展的主要原因，并按照这个规范去做。 第三，要与企业文化相匹配。文化不匹配，模型和企业之间会相互排斥。比如， 建立素质模型常常要参考国外公司成熟的做法，但里面大部分例子可能都是西 方的，员工不容易接受，那就要按照中国文化的特点把它换成本土的。 还要注意的是，随着企业发展，还要在内容上不断更新和调整。比如 IBM 把 PC 业务卖给了联想，从一个制造型企业变成了服务型企业，以前强调的是顾客 ， 现在强调的是客户，那么，在具体制订素质标准时就要体现这一区别，做出适 当调整。 马斐葭：另外，从形式上看，一个合格的素质模型需要对素质具有清晰的定义、 明确的级别划分、针对不同层级的举例，如果用于招聘，还要例举相应的问题， 以了解其某方面素质具备的程度，并对可能出现的正面及负面表现加以描述。 比如，联合利华“出众才能”中关于“成长的激情”这项素质的定义是：优秀 的经理表现出对成长的渴望，促使他不断地追求卓越的绩效，他们肯定每一位 员工对联合利华成长所做的贡献，长期采取有效的企业家行为，推动企业的扩 展、确保持续获利的成长，以最终获得成功。 同时，我们还将这项素质分为基础阶段、发展阶段、成长阶段、领先阶段四个 层级，对每个层级也做了具体的界定。比如， “成长阶段”是指为自己及他人 设置有挑战性的目标，并实施计划去实现目标。对这个阶段进一步的具体描述 是：设置有挑战但可以达成的目标，使自己的行动与成长的要求相一致；以找 到和实现新的成长机会为目标；使自己的行动及目标与成长的要求相一致；等 等。 明确建模目的与前提 明确目的不跟风 张廷文：目前，很多企业的 HR 都在谈素质模型，但做得好的不多。有的虽然 做了，但没有很好地去用。请问马老师，联合利华当时做这个素质模型的初衷 是什么？ 马斐葭：联合利华做的“出众才能”主要是针对领导力的。从公司战略来讲， 由于联合利华是有多年历史的企业，其所处的行业一直是稳步发展的，增长率 在 2%到 3%，与上世纪末新兴的 IT 等行业比，成长速度太慢，投资者都快失 去信心了。所以，希望建立一个能带领公司快速成长的领导人群体，加快公司 成长步伐。这样的领导者，联合利华内部有，外部也有，但需要把他们的共同 特质找出来。 在现实企业中，多数是经理人而非领导者。但经理人和领导者是有区别的：首 先，经理只是一种职务称谓，而领导是一种素质、特质。另外，二者的价值观 也不一样，经理要管的是一个团队，关注的是短期任务；而领导者要关注整个 公司，他的价值观要与公司的价值观和长期利益吻合。我们当时为了培养将来 的领导者，或者说是为了把经理人培养成领导者，就建立了素质模型。这样， 一个经理人是否具备“出众才能”、能不能成为领导者，就有了统一而清晰的 参照依据。 另外，我们认为，虽然一个人的动机和个性很难改变，但行为是可以改变的。 在联合利华，公司的价值观会告诉员工“做什么”、“怎么做”才是正确的， 如果员工认同公司的价值观，他会很自然地表现出价值观所倡导的行为，或者 很自觉地以此为标准来要求自己。但是，如果他的价值观与公司价值观不匹配， 他就要通过后天的学习来改变自己。这时，就需要给他一个相对具体明确的指 导或行为标准。这也就是公司建立 Competency Model 的价值所在。所以， 联合利华建立 Com pe ten cy Model，也是为了帮助员工更好地了解自己，不 断改进自己的行为。 张廷文：这样说来，联合利华是为了建立和培养推动公司快速成长的领导人群 体，而开发素质模型的。华为公司当时开发三个职位的素质模型，研发、营销、 技术支持，主要用于人员选拔，当然在培训、任职资格与绩效考核方面也有应 用。 张伟俊：无论要做什么用，目的都要明确。而且不同目的，做的范围和参与的 团队也是不同的。如果用于招聘，招聘团队的员工要参与；用于培训，则培训 团队要参与。如果用于人力资源整体工作，则大家都要参与。中国大部分企业 都有爱跟风的特点，比如认为如果自己没有素质模型就似乎不时髦了，于是便 盲目跟风，结果弄出来的素质模型毫无企业个性，也很难实际操作，最后只能 束之高阁。所以，很多企业做不好素质模型就是因为没有真正理解建立素质模 型的意义。 认清前提再动手 张廷文：就像二位刚才讨论的，企业构建素质模型首先要有明确的目的，不能 盲目跟风。除此之外，还需要考虑其他什么条件吗？ 张伟俊：我认为要建立素质模型须掌握两个关键点。首先，要清楚了解公司的 战略。离开公司战略做素质模型，就变成了“为模型而模型”，失去了方向。 其次，一定强调结果导向。也就是说，素质模型要能够给企业带来价值，推动 公司绩效提升，这一点是企业管理的第一原则。所以，如果一个刚成立两三年 的公司就要做素质模型，我认为是不可思议的。因为企业的发展方向可能都还 没有明确，成功的经验也没有积累，怎么可能做得起来呢。 马斐葭：其实，Com pe ten cy Model 不只是一个产品，更是支持企业战略的 管理工具。公司战略需要通过 Competency Mod el 来提高员工的平均绩效水 平，从而提高企业整体绩效。所以，无论是自己做还是请咨询公司做，结合战 略可以让我们更好地把握素质模型的方向。 张伟俊：另外，建立模型是一个费时、费力、费钱的项目。比如，仅做访谈可 能至少要花半年以上的时间，且费用也动辄几百万。当时我们为联合利华分布 在各大洲的 30 万人建立素质模型时，因为基数大、分布广，即使随便抽出几百 人做样本，做起来也很费周折。而中国好多企业做事往往很浮躁，既舍不得花 这么长时间，也舍不得花这么多钱。在这种情况下做素质模型，恐怕也是走形 式，不会有什么实际效果。 马斐葭：我感觉很可能是这些公司大部分都只从技术的角度去考虑，以为花一 两年时间把 Com pe ten cy Model 建立起来之后就万事大吉了。但是，如果 真正从为公司的未来挑选人才、培养人才的角度出发，单靠建立素质模型是不 够的，还需要花费大量的时间和精力去推行、运用，并随着环境的变化不断完 善。这样一来，可能要花上 5 年、10 年，甚至更长时间。 张伟俊：还有，建立 Com pe ten cy Model 也是一个专业化程度要求极高的 项目，而很多企业又不愿培养专业的执行团队。所以我认为，在企业还没有具 备一定的专业实力之前，最好不要做素质模型。如果实在想做，或许可以找咨 询公司帮忙。虽然他们不会 100%地帮企业量身定做，但总比企业自己边摸索 边建立的效果好。 马斐葭：确实如张老师所说，建立 Competency Model 的过程很复杂也很需 要专业知识和能力。对于人力资源部门来说，最重要是明确企业需要什么样的 人才，然后再考虑如何运用 Com pe ten cy Mod el 去发现和培养人才。模型 建立之初，HR 需要就素质标准与所有经理人员沟通，这便要求我们自己对它 有深刻的理解并能与员工实际的工作表现结合起来。这是一个从简到繁、再由 繁到简的过程。 张伟俊：所以，无论是自己动手还是外请援兵，一定要弄清楚 Com pe ten cy Model 的原理，一步一步地来，这样即使做出的模型并不完善，也可以依据已 经掌握的原理逐步修改。 张廷文：总的来看，要让素质模型建得好、起作用，有几个约束条件不能忽视： 一是与战略结合；二是目的明确，且与具体业务相结合；三是企业要发展到一 定阶段，具有一定实力；四是不能仅靠外部公司，内部要组织专业性团队，把 这个工具转换成员工能理解的行为，并对相关人员反复培训，规范素质模型的 使用。 选定建模方法 张廷文：在具备了以上前提条件的情况下，企业应该如何建立素质模型呢？有 什么具体的方法可以选择吗？ 张伟俊：经过 30 多年的发展，素质模型的构建方法也有了很多，这里我们谈最 常见的四种：归纳法、演绎法、外部标杆法和排除法。 归纳法：“少、慢、差、费”效果好 张伟俊：最早的做法就是“听目标人群讲故事”，学术界也叫行为事件访谈法 （Behavior Event Interview，BEI）。先确定绩效优异者和一般者的标准，然 后找出相应的员工做样本，再请这两组人讲故事。比如，最成功和最不成功的 故事各两个。从这些故事中把两组人各自的行为特征提取出来，找出绩优者具 有而绩效一般者没有或者较弱的行为特征，这些行为特征就是 Competency， 它们的集合就是素质模型；最后再找另外一组人进行验证，考察这个模型的交 叉效度。这就是归纳法。 这样得出的结论是站得住脚的，因为“实践是检验真理的唯一标准”。所以， 这也是一种非常有效的构建方法。但它具有“少、慢、差、费”的缺点，即样 本量小，需要花好几个月的时间和几百万块钱，做的过程很辛苦。这样做出的 素质模型可以说是奢侈品，须在企业具备了足够的实力和相应的基础后才能做。 马斐葭：联合利华采用的就是这种做法。我们发现，在模型中得分较高的人， 绩效结果都是较好的，说明模型对绩效的预测效果很好。 张伟俊：没错，联合利华的素质模型就是这种归纳法的典型代表。 演绎法：胜在牵引 张廷文：归纳法虽有缺陷，但效果有保证，华为当时也是这么做的。但这样做 也有两个问题，一是企业必须有积累，有经得起考验的“成功经验”；二是公 司赖以成功的条件在最近的将来没有大的变化，成功经验可以移值；像国内有 些国有大中型企业，在逐渐市场化的经济环境中，其原来高绩效者的行为在新 环境下就不一定能保证成功。 张伟俊：你说得很对。中国企业的管理水平和员工素质相对较低，从企业内部 选绩效优异者在一定程度上有点像“矮子里面挑高个儿”，本身就可能不足为 据；同时，中国的市场变化非常快，今年建立的模型明年就可能跟不上企业的 需要了。因此，仍然按照这个标准去推行肯定不适用。 于是找到一种简易方法——演绎法，就是从公司的使命、愿景出发，再到战略， 最后落到员工行为上面，逐步推导出来。首先，审视如果想实现企业的战略目 标，组织需要什么样的能力，然后看相应的部门需要什么业绩，最后看员工要 完成什么样的任务，需要具备什么样的能力与素质。这样，素质模型就自然定 义出来了。现在，国内做素质模型的企业大部分都采用这种方法。 张廷文：这种方法的效果如何？可能大部分企业在做的时候心中是没底的。 张伟俊：根据我的经验，用归纳法和演绎法建立起来的素质模型之间有 50%的 内容是重合的，另外的 50%各不相同。演绎法确定性差一些，但牵引性强一些， 能更多地反映企业的意愿，方向感强。 外部标杆法：兼顾前瞻与互补 张廷文：中国现在变化得很快，而且企业系统化思维的能力没有得到考验，确 定使命愿景与战略的能力，特别是分解为组织与个体目标、素质的能力没有得 到过验证。所以演绎的东西心中也实在没底，这个问题，我们应该怎么解决呢？ 张伟俊：这时，就需要企业向外看，即从外部找标杆，借鉴国外知名企业的做 法，看看他们的优秀员工身上具有哪些独特的素质，把这些素质和企业的实际 情况结合起来，让素质模型具有一定的超前性。比如中国移动看法国移动，看 他们那些优秀的人身上有哪些素质，然后结合进来考虑。 马斐葭：联合利华就遇到过这样的情况。所以，在做素质模型时，我们不仅考 察内部员工，还在外部选择了一些高绩效的个体，同时做访谈。这些外部个体 既有同行的，也有行业外的。筛选的条件很严格，比如相似的市场环境、同样 的战略、同样的产出，组织形态还要有一定程度的契合。另外，外部标杆公司 的增长要有持续性，如果只有一两年增长，或许马上就停止了，这就没有借鉴 意义。 张廷文：应该说，借鉴外部标杆企业的成熟经验确实是一种不错的方法。在我 看来，选择外部标杆时，还要考虑标杆企业素质模型与本企业的互补性。比如， 当初华为在选择外部标杆时曾经考虑过 IBM 和思科，最后选中了 IBM，主要考 虑到华为的员工本身就是一群“狼”，不乏冲劲、闯劲，缺的却是稳定、规范 的元素和稳健的作风，而 IBM 正好符合了这个特征，对华为而言形成了互补； 相对来说，思科和华为类似，标杆作用就不明显。 张伟俊：确实是这样，所谓标杆就是自己学习的榜样，向标杆企业看齐能够给 素质模型带来前瞻性和互补性。 排除法：简单易行效果差 张伟俊：还有一种相对比较省事的方法——排除法，即先列举出所有的素质， 然后大家权衡和排除。比如 40 个素质，首先拿掉 10 个最不重要的，再拿掉 10 个不太重要的，然后对剩下的 20 个进行权衡和排除，最后剩下的就是企业的素 质模型。 张廷文：这种方法我经历过，在排除的过程中，参与者会有激烈的讨论，组织 者也有全员参与的、民主集中的意思。但是，讨论多是即兴的，之后形成的看 似都认可的东西与自己也没有多大关系。加上公司在制度层面也没有保障，看 起来轰轰烈烈，但不经一驳，一看就知道是每个人五分钟做出来的东西，效果 也就不了了之。本身对这个问题没认识，内心深处不重视，谁做得便宜就找谁。 所以，这种方法建立的模型必定不太理想。那么，企业怎样结合自己的实际情 况来。 选择最适合的方法？ 张伟俊：应该说方法本身没有好坏之分，关键要看通过这个方法做出来的素质 模型能不能把优秀绩效和一般绩效区分开来。 实际上现在成功的方法都是综合 的，既有归纳又有演绎，还参照外部的标杆。就是要吸取各法之长，弥补单一 方法可能带来的缺陷。我在上海人才有限公司时，大部分都是这样做的。以自 己认准的方法为主，同时善于借鉴别人的东西，实际上这是一种思想方法。像 华为的任正非、万科王石等，我称他们为：崇洋不媚外！ 张廷文：实际上，联合利华的做法也充分体现了这一点：总体上用归纳法，同 时用快速成长的战略来演绎和牵引，并从外部甚至外行业找适合的标杆来做借 鉴。 马斐葭：想知道哪个方法最适合公司，就需要 HR 必须成为公司的业务合作伙 伴，第一要了解公司的发展方向、业务特点； 第二，做人力资源方面的专家，结合人力资源方面的知识为公司选择最合适的 方法。 做实建模步骤 张廷文：刚才在介绍方法时，张老师已经对归纳法建立素质模型的一般步骤做 了简单描述，那么，这中间需要注意哪些问题呢？ 张伟俊：首先要确定绩效优异者和一般者的标准。以管理人员为例，好领导和 差领导的差别并不仅体现在财务这类硬指标上，还体现在其他方面。比如，在 比较某家公司北京和上海两个分公司招聘主管的绩效时，同样需要招聘 80 个销 售人员的情况下，上海招了 50 个人，北京是 70 个，如果只看这个数据，那显 然上海主管的能力不如北京的。但如果考虑到上海的主管工作时间为 3 年，而 北京的已经做了 7 年，情况就不一样了。再综合其他因素考察，比如员工流失 率的差异， 如果上海是 5%，而北京的是 15%，这些数据就比刚才单纯的财务指标更有说 服力，更能反映真实的绩效，这样综合考虑软硬两个指标就能找出样本。 其次，建立素质模型，最关键的是要撇开“人”的因素。根据已经确立的绩效 标准找出满足条件的样本，之后再去访谈。访谈时一定要假设自己对被访者的 情况一无所知，就像白纸一样，这样才能抛开具体的个体，抽象出真正的素质 模型。 第三，做好数据采集工作。研究与实践证明，行为事件访谈法在采集素质模型 的数据上确实非常有效，很值得我们借鉴和应用。但中国企业的素质模型 90% 都不是用这种方法做出来的。 张廷文：在职位的选择上，有什么要求吗？比如华为主要为研发、市场和技术 支持三类人员建立了素质模型，因为这些职位上的人比较多，他们的业绩直接 关系到企业的绩效和竞争力。 张伟俊：在为联合利华做模型的时候，HAY 公司就把研发人员去掉了，因为素 质模型是个奢侈品，并不是所有岗位都需要它。情商、智商和专业技能在不同 岗位的素质模型中所占比例不同。对于一个领导者来说，情商占的比例最多也 最难测量，而智商和专业技能所占比例较小、相对容易测量（如图 1 所示）， 用素质模型恰恰能反映出这个领导的潜力如何；而研发人员可能正好相反（如 图 2 所示），直接测量专业技能和智商就行了；至于运动员，只需做个动作就 知道他行不行，没必要费那么大周折做素质模型。 张廷文：所以，建模过程要遵循基本原理，确定公司战略、确定部门或职能的 绩效要求、确定职位和绩优标准、确定模型建立的逻辑基础、收集整理相应资 料等步骤，都要踏踏实实一步一步去做，绝不能有偷工减料或捡现成的念头。 “用好”才“有用” HR：找准定位 逐步推进 张廷文：素质模型做出来之后，重要的是推动大家在日常工作中有效运用。但 是，中国大多数企业基本上只有做模型的人才能深刻理解它，才知道这个东西 是干什么用的，一旦这人跳槽，整个素质模型就没办法再推行下去了。当初， 联合利华是怎样推广执行的？ 马斐葭：在推动过程中，作为企业的战略合作伙伴， HR 要找准自己的定位， 一方面，要明确 Com pe ten cy Model 建立的方向和专业的模式，另一方面 要培养组织和人的能力，研究如何去运用它。 新模型里有很多新要求，需要和新任经理一一沟通。刚开始大家都觉得太难理 解，比较反感。后来，我就从那些用一两句话能解释清楚的素质点入手，和一 线经理沟通，告诉他们怎样搜集素质类别、怎样观察行为、怎样把结果描述出 来。为了便于大家理解和判断不同层级，我们对每项素质的每个层级的表现也 都整理了一些实例。等慢慢熟练之后，他们便愿意和我往更高的层面讨论，比 如如何判断一个行为到了哪个层级。所以，模型建立起来后，还需要 HR 组织 力量把它推行、运用下去，这是一个渐进的学习过程。 张伟俊：联合利华刚开始推行素质模型时，那些一线经理都不愿意看这个东西。 但是一段时间后，在 HR 想尽各种办法带动全体管理层参与后才逐渐得到推广。 全面铺开 慎用薪酬 张廷文：其实一个好的东西有没有用，关键要看有没有去用及如何去用。特别 是有没有让用的效果起到正向循环激励的作用。请二位谈谈如何在人力资源管 理各项工作中落实素质模型吧。 马斐葭：对企业来说，最重要的是把 Competency Model 融合到各项 HR 实 践中去。我们已将它应用到了招聘、培训和绩效发展中，比如我在中国推行时， 不仅与公司上下各级经理和员工做了培训和研讨会，还给负责招聘的人力资源 部门人员做了“行为面试法”的培训，教会他们怎样从面试中判别候选人的 “出众才能”。这个培训后来也推广到了部门经理。在经历了沟通、了解、应 用的过程之后，大家反而可以把这些行为标准转换成为和日常工作密切结合的 自己的语言，运用起来驾轻就熟。 张伟俊：联合利华的这套模型，主要分四个等级，每个等级都有详细的定义。 这些标准的界定可以帮助我们有效地判断一个人的素质、潜能等情况。比如在 去招聘时，提哪些问题能把相关的素质问出来，或者培养一个人要达到这级水 平还需要哪方面的能力，都是有规范的。有了素质模型后，招聘与选拔就有了 执行力。 马斐葭：我们在做大学生招聘时，因为他们没有什么现成的经验可判断，看的 就是 Com pe ten cy Model，这可以很好地预测他们未来的绩效。另外，在挑 选高级管理人才时，Competency Mod el 也为我们提供了一个非常有效的标 准，我们可以找专门的测评中心来测试这些候选人的素质在 Com pe ten cy Model 的几个方面分别达到了什么级别，是否具备领导潜质等。 比如，关于“成长的激情”这项素质在招聘中我们可能会问这样的问题：请告 诉我们一次在其他人都安于现状时，你想要将事情做得更好的经历。或者你曾 经做过的，任何超出了你能力范围的事情。你是怎样达到你的目标的？为什么 这样做是重要的？你在自己身上发现了什么是能帮助将来发展的？等等。 如果对方回答表现出“对于实现目标野心勃勃”、“持久并不厌其烦地克服出 现的困难”等特点，我们会认为这是可以正面加分的；如果对方回答表现出 “忙得忽视了寻找新的成长机遇，对于错过最后期限或者不能完成业务目标毫 不在意”、“满足于现状，不采取行动以提高绩效”等特点，我们会认为这是 一个负面表现，不应加分。 张伟俊：现在很多企业的培训，十有八九是在做无用功。就是因为没有根据素 质模型的要求去做，单靠用人部门凭感觉决定做什么培训是不够的，应该制订 一个统一的能力标准，让下属培训后填写，大家再和用人部门领导一起讨论， 哪些标准应该提高，哪些可以维持原样。否则，培训后，个人感觉可能很好， 对工作绩效的提高却没有实质意义。 还有，绩效管理中，制定考核指标要“软硬兼施”，综合考虑软硬指标。比如， 某一业务总监完成了财务指标，但他的下属却流失了 2/3，这说明他的“人际 敏感度”出了问题，尽管目前做得好，但不能保证以后不出问题。所以，硬指 标是被软素质决定的。 马斐葭：联合利华在做绩效管理时是结合 Competency Model 来做的。就是 在年初时设定一个绩效目标，除了财务指标外，还有一个发展模型。这个模型 遵循的一个原则是：每个人都有自己最主要的优势和发展方向，我们要让它发 挥得更好；同时还要找出自己的弱项或欠缺的地方，看哪些能够控制。所以， 每年都要制定一个重点发展计划，然后通过培训、辅导和其他方式，帮助员工 提高能力。到年终考核绩效时，首先看年初定下的发展计划有没有得到提高， 再规划下一步工作要怎么发展，从个人和公司的角度做一个全面的计划。 其实当初刚刚用 Competency Model 做绩效考核时也非常不容易，但坚持了 两年后，评价人已经熟练掌握这个模型的应用方法和步骤，区分起来也有了一 定经验，成效就开始显现了。 张廷文：以上可以看到，素质模型已经很好地应用到招聘、培训、绩效管理中 了，这在人力资源的四大模块中，还有一个薪酬模块没用到，为什么呢？我在 做销售管理时，曾多次发现一个销售经理工作表现很好，但客观原因导致他的 业绩不好；另一个经理虽然表现不怎么样，但由于他所负责的地区有市场突发 事件，业绩反而好得很。 张伟俊：千万不要把 Competency 用于薪酬，因为这对使用者的要求太高了： 一要对素质模型的标准吃的很透，二要铁面无私。弄得不好，效果适得其反。 好的方法如果不会用，还不如用笨办法，虽然有问题，但弊大于利。 张廷文：到这里，我们已经对素质模型的来源，建模过程和应用进行了一个比 较系统的沟通。非常感谢两位专家，我相信，这些对正在建设素质模型的中国 企业和 HR 经理人一定具有很好的借鉴价值。 后记 我们欣喜地看到，国内越来越多的企业在着力构建自己的素质模型，这是中国 企业积极追求进步的表现。然而，在企业构建素质模型时，一定要真正理解它 的基本原理及约束条件。否则，无视自身条件和管理基础而盲目出击的素质模 型，只能最终成为食之无味、弃之可惜的管理鸡肋。
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人力资源管理师绩效章节简答题
专业技能题及参考答案 1.简述绩效考评指标体系的内容。 答：(1)适用不同对象范围的考评体系。按考评对象的对象和范围，绩效考评可以分为 组织绩效考评和个人绩效考评。 1)组织绩效考评指标体系。根据工作性质的不同，组织绩效考评又分为生产性组织的 绩效考评、技术性组织的绩效考评、管理性组织的绩效考评和服务性组织的绩效考评等。 2)个人绩效考评指标体系。对个人的绩效考评，由于考评的具体对象和岗位工作性质 的不同，其绩效考评指标体系也不完全相同：①按岗位实际承担者的性质和特点，对岗位 进行横向区分;② 按岗位在企业生产过程中的地位和作用可划分为生产岗位、技术岗位、管 理岗位和服务岗位四大类。 (2)不同性质的绩效考评指标体系。 1)品质特征型的绩效考评指标体系。这种考评指标体系是以反映和体现被考评者的品 质特征的指标为主体构成的考评体系。 2)行为过程型的绩效考评指标体系。这种考评指标体系是以反映员工在劳动工作过程 中的行为表现的各种指标为主体构成的指标体系。 3)工作结果型的绩效考评指标体系。无论组织或员工个人，他们的工作绩效总是表现 为某种实际的产出结果，无论这些结果是物质性的实物产品，还是精神性的非实物的成果， 都是可以采用一定的生产技术经济的指标进行衡量和评定的。 2.简述绩效考评指标体系的设计原则。 答：(1)针对性原则。由于绩效考评的目的、对象和侧重点不同，在选择确定绩效考评 的要素和具体指标时，应从实际出发，使其具有较强的针对性。 (2)关键性原则。关键性体现了对实现组织战略目标的重要支撑作用，这就要求企业在 设计绩效指标时，必须要把那些战略性、关键性绩效指标纳入考核体系，通过对绩效的考 评和监控，来促进组织战略的达成。 (3)科学性原则。绩效考评要素指标体系确定，应以科学的绩效指标设计思路为依据。 (4)明确性原则。在所确认的绩效考评体系中，每个考评要素指标都要有明确的内容、 定义或解释说明，必要时还要列出计算公式，使考评要素和指标的概念内涵明确、外延清 晰。 (5)完整性原则。该原则要求在设计绩效指标时要能够完整地反映考评对象系统运行总 目标的各个方面，从多个角度对考评对象的绩效进行考评，全面衡量员工绩效，如果绩效 指标过于单一，则有可能产生“晕轮效应”的绩效考评偏误，影响考核结果的准确性。 (6)合理性原则。合理性主要包括两个方面：一是指绩效指标要能够准确反映考评对象 的绩效，例如，战略决策能力适用于对高管人员的考核，却不能放入一般员工的考评体系; 二是指绩效指标要能够科学引导员工的行为，如果指标设计不合理，则会导致员工行为出 现偏差。 (7)独立性原则。独立性原则指的是考评指标之间的界限应清楚明晰，不会发生含义上 的重复。 (8)可测性原则。考评指标之所以需要测量和可以测量，最基本的特征就是该考评指标 指向的变量具有变异性，即考评能够产生不同的考评结果。 3.简述绩效考评指标体系的设计方法。 答：(1)要素图示法。绩效要素图示法就是将某类人员的绩效特征，用图表描绘出来， 然后加以分析研究，确定需考评的绩效要素。这种方法一般将某类人员的绩效要素按需要 考评程度分档，然后根据少而精的原则进行选取。 (2)问卷调查法。问卷调查法是采用专门的调查表，在调查表中将所有与本岗位工作有 关的要素和指标一一列出，并用简单明确的文字对每个指标做出科学的界定，再将该调查 表分发给有关人员填写，收集、征求不同人员意见，最后确定绩效考评指标体系的构成。 (3)个案研究法。个案研究法就是通过选取若干具有代表性的典型人物、事件或岗位的 绩效特征进行分析研究，来确定绩效考评指标和考评要素体系。 (4)面谈法。面谈法是通过与各类人员，如被考评者的上级、人力资源管理人员、被考评 者以及与被考评者有较多联系的有关人员的访问和谈话收集有关资料。 (5)经验总结法。根据特定时期的用人政策、本单位的具体情况，以及考评单位所积累 的经验来确定考评的要素，或者参照总结一些较为权威的绩效考评要素体系以及同行业单 位人员绩效考评的经验，再结合本单位的情况以及考评目的来确定。 (6)头脑风暴法。头脑风暴法是最负盛名的促进创造力的技法之一。 4.简述问卷调查法的具体步骤。 答：(1)根据绩效考评目的和对象，查阅工作岗位说明书，通过必要的现场调查，详细 地采集与工作绩效各种要素和指标相关的数据和资料。 (2)列出所有相关的影响和制约工作绩效的要素及具体的指标，并进行初步筛选。 (3)用简洁精练的语言或计算公式，对每个相关要素(指标)概念的内涵和外延，做出准 确的界定。 (4)根据调查的目的和单位的具体情况，确定调查问卷的具体形式、所调查对象和范围， 以及具体的实施步骤和方法。 (5)设计调查问卷。将需要调查的内容，以一定的格式编制成问卷。这步是很重要的。对 于调查问卷中所提的问题、问题的回答方式、答题次序等都要慎重考虑。 (6)发放调查问卷。通过一定的渠道将调查问卷分发给调查者，选择的渠道应是可靠的。 (7)回收调查问卷，进行整理汇总和统计分析，取得最后的调查结果。 5.简述绩效考评指标体系的设计程序。 答：(1)工作分析。根据考评目的，对被考评对象的岗位的工作内容、性质以及完成这 些工作所应具备的条件等进行研究和分析，从而了解被考评者在该岗位工作所应达到的目 标、所采取的工作方式等，初步确定出绩效考评指标。 (2)理论验证。依据绩效考评的基本原理与原则，对所设计的绩效考评指标进行论证， 使其具有一定的科学依据。 (3)进行指标调查，确定指标体系。根据工作分析所初步确定的指标，运用绩效考评指 标体系设计方法进行指标调查，最后确定绩效考评指标体系。在进行指标调查和指标体系 的确定时，往往将几种方法结合起来使用，使指标体系更加准确、完善、可靠。 (4)进行必要的修改和调整。为了使选择确定后的指标体系更加趋于合理，还应对其进 行必要的修改和调整。修改和调整分为两种： 1)考评前的修改调整，通过进～步调查分析，将所确定的指标体系提交领导、专家会 议讨论，征求相关主管人员和专家的意见，修改、补充、完善绩效考评指标体系。 2)考评后的修改调整。根据考评的过程及考评结果应用之后，所发现的问题经过认真 对照比较和分析，对指标体系进行必要的修改，使考评指标体系更加充实和完善。 6.简述绩效考评中常见的考评尺度。 答：(1)量词式的考评标准。这种考评标准采用带有程度差异的形容词、副词、名词等词 组表示不同的等级水平。 (2)等级式的考评标准。这种考评标准使用一些能够体现等级顺序的字词、字母或数字 表示不同的考评等级。 (3)数量式的考评标准。数量式的考评标准是用具有量化意义的数字表示不同的等级水 平，包括离散型和连续型两种。 (4)定义式的考评尺度。当指标的考评尺度中规定了定义式的标度，我们就将这种考评 指标的尺度称为定义式的考评尺度。 7.简述绩效考评标准的设计原则。 答：绩效考评标准是指对员工绩效考评进行考量评定分级分等的尺度。 (1)定量准确的原则。绩效考评标准应当达到准确量化的要求，考评指标凡是能量化的， 应尽可能使用数量表示和计量。 (2)先进合理的原则。考评标准的选择确定必须满足先进合理的要求。 1)所谓先进，是指考评标准不但要反映企业单位的生产技术和管理水平，还应当具有 一定超前性，不至于使员工每项绩效指标的考评结果出现严重的偏向，要么过宽，要么过 松。 2)所谓合理，是指考评标准水平应当反映出企业在正常的生产技术组织条件下，员工 中少部分人可以超过，大部分人经过努力可以接近或达到，极少数的人可能达不到的水平。 一般情况下，应以多数员工(70%～80%)能达到的水平作为绩效考评指标的评定标准。 (3)突出特点的原则。绩效考评标准要突出各类工作岗位的性质和特点。在设计考评标 准时，应针对不同的岗位，以及承担本岗位工作的所有被考评人的素质结构的特点而制定。 (4)简明扼要的原则。绩效考评的各项标准的定义、计算公式和说明，应尽量使用人们 常用的大众化语言和词汇，表达力求简明扼要，尽量避免使用专业性很强的术语及模棱两 可的词语，以减少考评者对概念或词汇产生误解和歧义，从而影响绩效考评结果的准确性 和可靠性。 8.简答绩效考评量表的种类。 答：(1)名称量表。 (2)等级量表。 (3)等距量表。 (4)比率量表。 9.简述绩效考评标准的评分方法。 答：(1)对考评指标、考评标准的计分，可采用自然数法和系数法。 (2)系数法可分为函数法和常数法两种计分方法。函数法是借用模糊数学中隶属度函数 的概念，按考评标准进行计分。 (3)采用计分方法时，可直接计分或问接计分。 (4)系数计分法同自然数计分法的根本区别在于，自然数法是一次性获得测评的绝对数 值;而系数法获得的只是相对数值，还需要同指派给该要素的分值相乘，才能得到绝对数值， 因此，也称相乘法。 10.简述关键绩效指标的定义。 答：关键绩效指标不仅特指绩效考评指标体系中那些居于核心或中心地位，具有举足 轻重的作用，能以制约影响其他变量的考评指标，而且也代表了绩效管理的实践活动中所 派生出来的一种新的管理模式和管理方法。因此，可以将其定义为关键绩效指标法。 11.简述一个完整的关键绩效指标和标准体系应具有的基本特点。 答：(1)能够集中体现团队与员工个人的工作产出，即所创造的价值。 (2)采用关键绩效指标和标准突出员工的贡献率。 (3)明确界定关键性工作产出即增值指标的权重。 (4)能够跟踪检查团队与员工个人的实际表现，以便在实际表现与关键绩效指标标准之 间进行对比分析。 12.简述选择关键绩效指标的原则。 答：(1)整体性。关键绩效指标必须具有整体性，它应当是一个完整的用于管理被考评 者绩效的定量化、行为化的指标和标准体系。 (2)增值性。关键绩效指标标准体系必须具有增值性，它作为一个完整的指标和标准体 系，应当对企业的发展具有举足轻重的作用，能够对公司整体价值和业务重点产生重要的 影响，使组织目标不断增值。 (3)可测性。关键绩效指标标准体系必须具有可测性，不但各个指标标准有明确的界定 和简便易行的计算方法，还能够有利于管理人员采集、获取和处理，以保障相关数据资料 的可靠性、公正性和准确性。 (4)可控性。关键绩效指标标准体系必须具有可控性，KPI 体系的结构和内容，不但应 当在相关岗位人员可以控制范围之内，而且指标的先进与落后，其数值的大小或高低，也 都应当限定在员工通过积极努力和辛勤劳作可以达到的水平上。 (5)关联性。关键绩效指标之间必须具有一定的关联性。 13.简述提取关键绩效指标的基本方法。 答：(1)目标分解法。目标分解法采用的是平衡计分卡设定目标的方法，即通过建立包 括财务指标与非财务指标的综合指标体系对企业的绩效水平进行监控。 1)确定战略的总目标和分目标。 2)进行业务价值树的决策分析。 3)各项业务关键驱动因素分析。 (2)关键分析法。就是通过多方面信息的采集和处理，寻求一个企业成功的关键点，弄 清到底是什么原因导致企业克敌制胜的，并对企业成功的关键点进行跟踪和监控。 (3)标杆基准法。标杆基准法是企业将自身的关键绩效行为，与那些在行业中领先的、 最具影响的或最具竞争力企业的关键绩效行为作为基准，进行深入全面的比较研究，探究 这些基准企业的绩效形成原因，在此基础上建立企业可持续发展的关键绩效标准，并提出 改进员工绩效的具体程序、步骤和方法。 14.简述提取关键绩效指标的程序。 答：(1)利用客户关系图分析工作产出。在企业中，无论是某一部门还是某个岗位的工 作产出都会涉及一个或多个服务的对象，即所谓的客户，客户通常分为企业内部客户和外 部客户两类。客户关系图就是通过图示的方式显示某一团队或员工个体对组织内部和外部 客户的工作产出。 (2)提取和设定绩效考评的指标。在确定了团队或个体的工作产出，并从中汇总整理出 各种相关的绩效考评指标之后，应当运用 SMART 方法提取关键绩效考评指标。 (3)根据提取的关键指标设定考评标准。一般来说，考评指标是指从哪些方面对工作产 出进行衡量或评估，而考评标准则是指各个考评指标在数值上应当达到什么样的水平。考 评指标所要解决的问题是需要对被考评者“什么样”的绩效进行考评。 (4)审核关键绩效指标和标准。在设定了绩效考评标准之后，还需要进一步对这些关键 绩效指标和标准进行审核，以确认这些关键绩效指标和标准是否能够全面客观地反映被考 评对象的工作绩效，是否具有科学性、可行性、可测性和实用性。 (5)修改和完善关键绩效指标和标准。关键绩效指标和考评标准初步设定之后，还需要 对团队和员工个体的绩效管理活动进行跟踪调查，以进一步对关键绩效指标标准体系进行 补充、修改，不断提高关键绩效指标体系的科学性、可行性和准确性。 15.审核关键绩效指标的要点包括哪些? 答：(1)工作产出是否为最终产品。由于通过关键绩效指标进行评价主要是对结果的评 价，因此在设定关键绩效指标的时候也主要关注最终结果。在最终结果可以界定和衡量的 情况下，就尽量不去追究过程中微小的细节问题。 (2)多个考评者对同一个绩效指标和标准进行评价，其结果是否具有可靠性和准确性。 如果关键绩效指标和标准真正是依据 SMART 方法设定的，那么它就应该具有清晰明确的行 为性或数量化评价标准，在这样的基准上，不同的考评者对同一个绩效指标进行评价时就 有了一致的评价标准，能够取得可靠、真实、正确的评价结果。 (3)关键绩效考评指标的总和是否可以解释被考评者 80%以上的工作目标。关键绩效指 标是否能够全面覆盖被考评者工作目标的主要方面，也就是所抽取的关键行为的代表性问 题，也是应当密切加以关注的一个重要问题。因此，在审核关键绩效指标和标准时，需要 重新审视被考评者主要的工作目标，逐一对照检查所选择的关键绩效指标是否可以解释被 考评者主要的工作目标。 (4)关键绩效指标和考评标准是否具有可操作性。不仅要关注关键绩效指标的提取和设 定，还要充分考虑如何依据这些关键指标的考评标准，对被考评者的工作行为或结果进行 衡量和评价，因此，必须有一套可以实施的跟踪和监控关键绩效指标的操作性方法。如果 无法得到与关键绩效指标有关的被考评者的行为表现和结果，那么关键绩效指标和标准也 就失去了意义。 (5)关键绩效指标的考评标准是否预留出可以超越的空间。值得注意的是， 关键绩效指标考评的标准水平通常是要求被考评者达到工作目标的基本标准。也就是说， 它是一种合格的工作产出标准。因此，绩效标准水平应该控制在大多数被考评者通过努力 可以达到的范围之内，对于超越这个范围的绩效表现，就可以将其认定为卓越的绩效表现。
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年初 HR 工作必备理论工具—— 工作分析、岗位评估、薪酬激励与招聘面试技巧
年初 HR 工作必备理论工具—— 工作分析、岗位评估、薪酬激励与招聘面试技巧 何谓人力资源管理 将组织内之所有人力资源作最适 当之获取、维护、激励以及活用与 发展的全部管理过程与活动。换言 之，即以科学方法使企业之人与事 作最适切的配合，发挥最有效的人 力运用，促进企业之发展；简单的 说，即为（人与事配合，事得其人， 人尽其才）。 人力资源理念的演变过程 过 程 特 征 人事管理 • 关注于事的管 理并不特别关 注绩效 • 更多的行政性 职能 • 职能部门、办 事部门 • 总经理的人事 帮手 人力资源管理 • 关注于资源的管理 ( 个人绩效是主要的关 注对象 ) • 开始具备了技术含量 — 标准的作业流程 与发展眼光 — 但缺乏衡量标准 人力资源经营与开发 •关注于投入与产出关系—— 个人与组织绩效并重 •开始具备战略管理功能 •配置与开发的技术含量高— — 动机与素质的管理 •具有自己的产品与价值产 • 管理部门、权力部门 •关注自身的经营绩效和内部 客户的需求 • 总经理的授权部门 •经营部门 倾向于基础工作 与企业绩效的相关性 倾向于更大价值 人力资源体系建设关系图 1 组织 诊断 2 战略 规划 对经营管理现状 及人力资源情况 进行全面深入的 分析，为项目的 开展提供依据。 4 组织架 构 权 对已有的战略规 划进行继承性的 发展，进一步完 善集团的发展战 略，制定集团 3-5 年的战略目标体 系，让战略落到 实处。 3 主运作模 式 + 7 授权体系 设计好总部与中心、 子公司、部门之间 的集权、分权关系， 以利于职责的履行。 分析集团现状，结合有效标 杆，构建集团的主运作模式 （集团管理 / 业务运营）。 以此为基础建立完善的组织 及部门体系，清晰界定各级 组织、部门的功能定位和职 责 。 利 8 薪酬 激励 9 绩效 考核 设计基于岗位 价值评价模型 上的薪酬体系， 同时明确各岗 位的考核指标， 根据考核结果 支付绩效工资， 保证员工得到 有效的激励。 责 5 定岗 / 定 编 + 6 工作分析 在新组织模式下，根据各级组 织、部门的功能定位和职责， 对各单位进行定岗、定编；并 对设置的岗位进行工作分析， 编写岗位说明书，明确岗位的 职责、管理关系和任职资格等 人力资源管理模块 人 力 盘 点 企 业 目 标 战 略 规 划 组 织 设 计 人 力 资 源 规 划 工 作 设 计 人 力 盘 点 训 练 体 系 工 作 分 析 发 展 计 划 训 练 需 求 训 练 规 划 工 作 说 明 工 作 评 价 工 作 规 范 劳 动 条 件 招 募 工 作 规 则 训 练 实 施 薪 资 调 查 训 练 评 鉴 薪 资 政 策 企 业 条 件 人 力 甄 选 奖 工 制 度 福 利 措 施 惩 薪 资 结 构 绩 效 评 估 罚 奖 励 任 用 再 教 育 、 去 职 职 涯 发 展 训 练 组织设计与工作分析 组织设计直接要回答的问题 - 专业细 分 专业细分 组织形状 权利分配 部门设置 专业分割越细，工作的完成将越出色 专业分割越细，整合这些“工作”成为最终成 果的时间和精力就越大 目前的趋势为高端组织按专业细分，以追求深 度的知识与市场经验的积累；中低端组织部分 则实行一岗多能，避免分工过细，从而减少不 同职位间的“协调”，降低运作成本，提高效 率。如接听电话、打字、派送内部文件、预定 出差的机票和住宿，采购办公用具等行政工作 往往由一个职位完成。这种趋势的形成主要迫 于企业提高运作效率的压力，同时也得益于个 人电脑的普及和企业运作流程自动化的提高， 使一岗多能成为可能。 组织设计直接要回答的问题 - 组织形 状 Type title here 专业细分 组织形状 权利分配 部门设置 Type title here Type title here 昨天 Type title here 今天 组织形状是由每个主管的直接汇报下属人数所决定的。目前 的趋势是向扁平化过渡，即每个主管的下属人数增加，导致 整个组织的层数降低。 组织的扁平化程度将受下列因素影响： 主管和下属的专业知识和经验。他们对各自的领域越熟 悉则用于沟通和指导的时间就少 主管授权和目标制定的技能。扁平结构需要主管更多的 以“领导者”的面貌―指出方向、制定目标、促成绩效； 而不仅仅是传统的“控制者” ― 一只猫能同时抓几只 老鼠？ 直接下属的工作性质之区别。区别越大，主管的领导人 数就越小。如销售经理可以直接管理 17 甚至更多个销 售员而总经理的直接汇报者常常为 7-10 个事业部或职 能部的负责人 下属工作的关联性和易衡量程度 组织设计直接要回答的问题 - 权利分 配 Type title here 专业细分 Type title here Type title here Type tit le here 组织形状 权利分配 部门设置 组织中的权利分配分纵向和横向两方面 纵向的权利分配指自上而下的决策权是集中还是非集中控制的。 当今的趋势是更多的企业将决策权下放给靠近客户和产品开发 的部门，以提高企业应付市场变化的速度和能力，避免“情 况”层层汇报，“指示”层层下达的运作。 横向的权利分配指在不同部门间权利的平衡。例如随着客户在 购买过程中对价格、条款和服务之影响力的增加，企业往往在 运作决策中将权利的重心偏向市场部门。而在成本压力不断增 加的竞争下，整合采购是降低成本的有效方法之一，这时部分 产品决策权将移向采购部。总之，横向权利分配是随着经营状 况所需而变化的，目的是为了争取最大商业利益。而总经理的 职责之一就是根据需要不断调节平衡点。 组织设计直接要回答的问题 - 部门设 置 专业细分 组织形状 权利分配 部门设置 部门设置分 ×ܾ Àí 职能型 产品型 ² ÆÎ ñ ÈËÊ 客户型 地理分布型 矩阵型 Ñз ¢ ² ɹ º Éú² ú Êг ¡ Ï úÊÛ ÖÊ Á ¿ ±£ ÕÏ 职能型的结构适用于 产品类别区别不大，销售的目标市场相同 产品开发和生命周期较长 专业经验整合在一个部门内可以形成经济规模 产品 / 服务为普通标准无需为客户量身定做 职能型的优点 有利于专业职能的发展及经验的积累 可以避免相同职能的重复设置，降低成本。如整合采购 有利于资源的集中利用，如广告费用，硬件设施的购置 有利于同一职能采用统一的政策（如帐款期）并实施最佳运作方法 职能型的缺点 各部门之间的协调工作量大，当产品生命周期短，开发活动频繁时运 作效率低 当产品类别、客户和渠道非常不同时高层领导会陷于大量的日常活动 的协调 组织设计直接要回答的问题 - 部门设 置 专业细分 组织形状 权利分配 部门设置 × Ü ¾ À í 部门设置分 职能型 ² ÆÎ ñ È Ë Á ¦ ×Ê Ô´ ¹ Ü Àí 产品型 µ ç × Ó Ô ª ¼þ Ò ½Á ÆÆ÷ ¼þ ´ ò Ó¡ » ú 客户型 地理分布型 Ñз ¢ É ú² ú Ï úÊÛ Ñз ¢ É ú² ú Ï úÊÛ 矩阵型 产品型的结构适用于 企业有不同的产品针对不同的客户（如百事可乐、 KFC 和袋装零食） 产品开发和生命周期较短，需专人专注于该产品的开发 专业经验整合在一个部门内不能形成经济规模（如销售炸鸡和可乐） 该产品的规模可用利润中心模式运作 产品型的优点 有利于围绕该产品的业务发展 在多种经营的集团中有利于权利下放，对不同的业务实施不同的管理 模式 有利于新产品的成长，不会被成熟业务挤垮 产品型的缺点 各部门负责人建立独立王国，即使可以分享的信息和资源也容易被封 锁在部门内 虽然产品不同亦非所有的职能都不能共享，如人事、财务、信息设施 服务等职能在不同产品部下复制会造成资源浪费 组织设计直接要回答的问题 - 部门设 置 专业细分 组织形状 权利分配 部门设置 部门设置分 职能型 ×ܾ À í 产品型 客户型 ² ÆÎ ñ È Ë Á ¦ ×Ê Ô´ ¹ Ü Àí 地理分布型 矩阵型 ¸öÈË¿Í »§ ¸ öÈË´ ó¿ Í »§ Æó Ò µ ¿ Í » § 客户型的结构适用于 客户类别非常重要（如银行分私人和企业类客户） 对不同类别的客户有不同的产品或服务政策 客户有很强的谈判实力（如麦当劳，家乐福等） 对客户的了解构成明显的优势，需要专人从事（如麦当劳的 供应商有专门的销售人员服务于麦当劳，对其质量、供货和 库存要求了如指掌） 客户要求变化大，产品周期短 客户型的优点 有利于从客户需求出发进行产品 / 服务的组织 满足客户要求（目前企业采购整合的趋势使“大客户”更具 谈判实力，要求供应商有专职部门服务） 有利于积累行业知识和客户经验 客户型的缺点 与产品型结构相似 组织设计直接要回答的问题 - 部门设 置 专业细分 组织形状 权利分配 部门设置 部门设置分 ×ܾ Àí 职能型 ² ÆÎ ñ È Ë Á ¦ ×Ê Ô ´ ¹ Ü À í 产品型 客户型 » ª ¶«Çø » ª ÄÏ Çø » ª ±±Çø » ª Î ÷Çø 地理分布型 矩阵型 地理分布型的结构适用于 产品本身价值和运输价值相比较低 必须上门完成的服务 要求离客户近以便运输和维护（如玻璃制品，杂货店，冷冻 食品） 必须在当地设立结构（如边境、机场免税店） 地理分布型的优点 有利于及时送货（ JIT ）并降低运输成本 有利于捕捉更多的客户（如连锁店麦当劳， KFC 等） 有利于积累当地客户知识（销售部常常按地理分布） 地理分布型的缺点 与产品型结构相似 组织设计直接要回答的问题 - 部门设 置 专业细分 组织形状 权利分配 部门设置 部门设置分 职能型 产品型 客户型 地理分布型 矩阵型 矩阵型的结构适用于 对创新的要求 需要一个智囊团 优秀的信息技术支持 共享的人力资源 矩阵型的优点 同时利用专业和产品经验 鼓励创新 通过协调满足客户需求 促进复杂的决策 矩阵型的缺点 双向的汇报关系 复杂的信息流 总经理 市场部 研发部 销售部 客户经理 1 市场部职员 1 市场部职员 1 销售部职员 1 客户经理 2 市场部职员 2 市场部职员 2 销售部职员 2 客户经理 3 市场部职员 3 市场部职员 3 销售部职员 3 组织设计直接要回答的问题 - 部门设 置 专业细分 组织形状 权利分配 部门设置 4 种形式的结构除 职能型为成本中心， 其他均可以利润中 心或事业部的方式 运作 职能型 产品型 客户型 地理分布型 矩阵型 是否采用事业部式 除了前面所列出的 优势与劣势还应考 虑 经营规模 成熟度 成本与收益 绩效管理 职能型 总经理 销售 市场 生产 人事 90% 的企业采用职能式 事业部式 集团 事业部 1 事业部 2 通用电汽 事业部 3 工作分析体系包含五个层次 总经理 组织结构图 / 机构岗位设置 总监（模块负责人） 总监管理范围 / 总监职责 部门 部门职责 / 部门组织结构 小组 岗位 岗位 部门小组职责 岗位 工作说明书 什么是工作分析（ job analysis) 定义：在建立了组织机构的基础上，应用系 统的方法，对各岗位的定位、工作内容、 职责、权限和与其它部门、其它岗位之间 的关系等进行明确界定的过程。 工作分析是人力资源管理的基础 人力资源管理功能 工作分析资讯之运用 （一）人力规划 确定所需之人员的种类与资格条件 建立员工递补计划 （二）招募与考选 确定考选方法 从事考选方法的效度考验 （三）训练与生涯发展 监定训练需求 / 选择训练方法 评量训练效果 / 确立升迁管理与生涯路径 （四）绩效考核 确立考核的标准 （五）薪资考核 工作评价 / 奖金办法的给奖标准 （六）卫生与工作安全 安全防措施的分析 意外及职业灾害的分析 （七）员工纪律 建立工作规划与程序 （八）劳资关系 工资谈判 / 诉怨处理 工作分析的结果表现形式 工作分析通过对职位信息的收集、整理、分析与综合，其成果主 要包括两种： （ 1 ）工作说明书 （ 2 ）工作分析报告 工作分析报告：其内容较为自由宽泛，主要用来阐述在工作分析的过程 中所发现的组织与管理上的问题、矛盾，以及解决方案。具体包括；组 织结构与职位设置中的问题与解决方案、流程设计与流程运行中的问题 与解决方案、组织权责体系中的问题与解决方案、工作方式和方法中的 问题与解决方案、人力资源管理中的问题与解决方案等。 ** 公司工作说明书 一、岗位资料 岗位名称： 职位等级： 所属部门 / 科室： 岗位编号： 直属上司职位： 可轮调岗位： 三、汇报程序及督导范围 直接汇报对象： 直接督导 个岗位，共 间接督导 个岗位，共 四、职位存在的目的 人 人 五、岗位职责： 1、 六、权限范围 八、任用资格 受教育程度： 基本技能： 基本素质： 特殊要求： 九、业务联系 部门（公司）外： 部门（公司）内： 临时替代岗位： 可升迁岗位： 二、岗位在组织中的位置 七、使用设备 岗位人数： · 年龄： 经验： 工作说明书的内容（一） （ 1 ）基本资料 职称、直属主管职称、部门单位、薪资等级、薪资水准、 督导人员、该职位的人数、管辖人员、工作性质等 （ 2 ）工作描述 职位使命、工作活动内容、工作职责、工作时间分配、 工作结果、工作关系、工作人员运用设备和信息说明 （ 3 ）任职资格说明 所需最低学历、需要接受训练的的科目及时间、从事本职 工作和其它相关工作的年限和经验、一般能力、兴趣爱好 个性特征、体能需要 职务说明书的内容（二） （ 4 ）工作环境 工作场所、工作环境的舒适度及安全、职业病、工作时间 的特征、工作的均衡性 （ 5 ）注意事项 •内容可依据职务分析的目标进行调整； •可采用表格方式，也可采用文字叙述； •应采用规范用语，力求简洁、准确； •评分等级要依实际情况而定； •运用统一格式，注意整体协调。 资料收集的方法 1 、观察法 2 、面谈法 3 、问卷法 实验法 参与法 当事人记录法 4 、紧要事件法 5 、工作写实法 工作分析—面谈法 1 、面谈应结构化： 在面谈前应确定收集信息的内容并制定详细的提问单，把握所提问题与 目的间的关系，并注意挑选参加座谈的工作执行者。关于面谈所提问题 有以下几个指导标准： 问题应和职务分析目的有关。 问题应表达清楚，不可模棱两可。 所提问题不“引诱”对方做出回答。 问题不要太含蓄。 问题不要超出面谈对象的知识或信息范围。 问题不要涉及可能使对方不满的个人的或隐私的题材。 面谈过程中应保持友好、亲善的态度。 职务分析人员应同较多的工作执行者及对工作较为熟 悉的直接主管人进行面谈，从而检查个别工作执行者 所提供的信息是否真实。 工作分析—面谈法 2 、面谈要遵循一定的步骤 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 需先征得面谈对象直接上级的同意，尽量获取直接上级的支持。 在无人打扰的环境中进行面谈。 向面谈对象讲解工作分析的意义，并介绍面谈的大体内容。 为了消除面谈对象的紧张情绪，工作分析人员可以轻松的话题开始。 鼓励面谈对象真实、客观地回答问题，不必对面谈的内容产生顾忌。 工作分析人员按照面谈提纲的顺序，由浅至深地进行提问。 营造轻松的气氛，使面谈对象畅所欲言。 注意把握面谈的内容，防止面谈对象跑题。 在不影响面谈对象谈话的前提下，进行谈话记录。 在面谈结束时，应该让面谈对象查看并认可谈话记录；面谈记录确认无 误后，完成信息收集任务，向面谈对象致谢。 面谈实例： 请问你的姓名、职务名称、职务编号是什么？ 请问你在哪个部门工作？请问你的部门经理是谁？你的直接上级是谁？ 请问你主要做哪些职务？可以举一些实例。 请你尽可能详细地讲讲你昨天一天的工作内容。 请问你对哪些事情有决策权？哪些事情没有决策权？ 请讲讲你在工作中需要接触到哪些人？ 请问你需要哪些设备和工具来开展你的工作？其中哪些是常用的？哪些是 偶尔使用？你对目前的设备状况满意吗？ 请问你认为做好这项职务需要什么样的文化水平？需要哪些知识？需要什 么样的心理素质？ 如果对一个大专学历层次的新员工进行培训，你认为需要培训多长时间才 能正式上岗？ 你觉得目前的工作环境如何？是否还需要更好的环境？你希望哪些方面得 到改善？ 你觉得该工作的价值和意义有多大？ 你认为怎么样才能更好地完成工作？ 你还有什么要补充的？ 你确保你回答的内容都是真实的吗？ 演练：请填写你的工作行事历 类别 每日例行 每周例行 每月例行 每季例行 每年例行 临时业务 工作行事历 工作要项 使用表单 备注 工作写实包括三个主要步骤 第一步 : 写实前准备 第二步 : 实际观察记录 第三步 : 整理分析 写实前准备 写实前应做好充分的准备 , 首先是选择合理的写实对象 , 为了分 析和改进工时利用的情况 , 找出工时损失的原因 , 应选择优秀、普通和表现较 差的三组员工为对象，分别进行写实，以便于分析和比较。其次还要对写实 对象的工作情况，如设备、工具、劳动组织、工作地布置、工人技术等级、 工龄、工种等进行充分的了解。 实际观察记录 进入实际观察记录时，应从工作上班的时间开始记录，一直到下 班结束。将整个工作的工时消耗毫无遗漏地记录下来，以保证写实材料的完 整性。在观察记录过程中，写实人员要集中精力，在员工的配合下，按顺序 判明每项的性质，并简明扼要地记录每一事项及起止时间。 整理分析 完成实际的写实观察记录后，应对写实资料进行整理和分析： 1 、计算各活动事项消耗的时间。 2 、对所有观察事项进行分类，通过汇总计算出每一类工时的合计数， 编制工作写实汇总表。 3 、在分析研究各类工时消耗的基础上，分别计算出每类工时消耗占全 部工作时间和占作业时间的比重。 4 、拟订各项改进工时利用的技术组织措施，计算通过实施技术组织措 施后，可能提高劳动生产的程度等，最后再根据写实结果，写出 写 实分析报告。 实例：下面是某企业进行个人工作写实的原始记录（一）： 时间： XXXX 年 X 月 X 日 岗位：电解液配置 序号 开始时间 1 结束时间 项目 7 ： 55 到办公室 2 8 ： 12 8 ： 23 穿工衣 3 8 ： 23 8 ： 45 翻看上一个班的记录 4 8 ： 45 8 ： 45 和同事谈话 5 9 ： 03 9 ： 22 送电解液到生产线 6 9 ： 22 10 ： 27 休息 7 10 ： 27 10 ： 39 开领料单 8 10 ： 39 11 ： 30 找经理审批 9 11 ： 30 11 ： 55 领料 10 11 ： 55 11 ： 58 上洗手间 11 11 ： 58 12 ： 00 等待下班 写实对象：刘 ** 写实人：张 ** 实例： 下面是某企业进行个人工作写实的原始记录（二）： 时间： XXXX 年 X 月 X 日 写实对象：刘 ** 岗位：电解液配置 写实人：张 ** 结束时间 序号 开始时间 13 项目 13 ： 27 到办公室 14 14 ： 01 14 ： 30 送电解液到生产线 15 14 ： 30 14 ： 55 开动搅拌机并观察 16 14 ： 55 15 ： 10 加料 17 15 ： 10 15 ： 33 和同事谈话 18 15 ： 33 16 ： 15 装电解液 19 16 ： 15 16 ： 25 休息 20 16 ： 25 16 ： 45 清洗电解液设备 21 16 ： 45 17 ： 00 等待下班 22 17 ： 00 下班 工作记录表 星期一 8 ： 00 8 ： 30 9 ： 00 9 ： 30 10 ： 00 10 ： 30 11 ： 00 11 ： 30 12 ： 00 12 ： 30 13 ： 00 13 ： 30 14 ： 00 14 ： 30 15 ： 00 15 ： 30 16 ： 00 16 ： 30 17 ： 00 17 ： 30 18 ： 00 18 ： 30 19 ： 00 19 ： 30 20 ： 00 20 ： 30 21 ： 00 21 ： 30 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 演练：请填写你昨天的工作记录 序号 开始时间 结束时间 工作记录表 项目 工作分析相关的几个概念 工作要素（ Job Elements ）：是指工作中不能再继续分 解的最小活动单位，工作要素是形成职责的信息来源和分 析基础，并不直接体现于职位说明书之中。例如，接听电 话。 任务（ Task ）：是指为了达成某种目的而进行的一系列 工作要素，是工作分析的基本单位，并且它常常是对工作 职责的进一步分解。例如：回答客户的电话咨询。 职责细分（ Duty ）：职责细分既可以作为工作分析中完 成职责的主要步骤而成为职责描述的基础，也可以以履行 程序或“小职责”的身份出现在职位说明书当中。例如， 处理客户的电话咨询与投诉。 职责（ Responsibility ）：是指为了在某个关键成果领域 取得成果而完成的一系列的集合，它常常用任职者的行动加 上行动的目标来加以表达。例如：维护客户关系，以保持和 提升公司在客户中的形象。 权限（ Authority ）：是指为了保证职责的有效履行，任职 者必须具备的，对某事项进行决策的范围和程度。它常常用 “具有批准……事项的权限”来进行表达。例如：具有批准 预算外 5000 元以内的礼品费支出的权限。 任职资格（ Qualification ）：是指为了保证工作目标的实 现，任职者必须具备的知识、技能与能力要求。它常常胜任 职位所需要的学历、专业、工作经验、工作技能、能力（素 质）等来加以表达。 接听电话 ( 工作要素 ) 回答客户的电话咨询 处理客户的电话咨询与投诉 （任务） （职责细分） 维护客户关系，以保持和提升公司在客户中的形象 （职责） 业绩标准（ Performance Standard ）：是指与职位的工作职责 相对应的对职责完成的质量与效果进行评价的客观标准。例如： 销售经理的业绩标准常包括：销售额、回款率、市场占有率、新 客户拓展率等。 职位（ Position ）：是指承担一系列工作职责的某一任职者所 对应的组织位置，它是组织的基本构成单位，职位与任职者是一 一对应的 。如果存在职位空缺，那么职位数量将多于任职者人 数。例如：销售部经理 职级（ Class ）：是指工作责任大小，工作复杂性与难度，以及 对任职者的能力水平要求近似的一组职位的总和，它常常与管理 层级相联系。比如：部门副经理就是一个职级 职位簇（ Family ）：根据工作内容、任职资格或者对组织的贡 献的相似性而划分为同一阻的职位。职位簇的划分常常建立在职 位分类的基础上。例如：管理职位簇、研发职位簇、生产职位簇、 营销职位簇。 职位目的 ( 职位目标 , 限制和存在的理由 ) Purpose 为了 With What Objectives 目标 ? 在 Within Which Limits 限制 ? 做什么 Why Does The Position Exist 职位存在的理由 ? $ Results 结果 Market Share 市场份 额 Profit 利润 Sales 销售额 Quantity 数量 Quality 质量 Service 服务… ... Policy 政策 Principles 原则 Guidelines 准则 Supervision 监督管理 Organize 组织 Direct 指导 Recommend 推荐 Plan 计划 Operate 操作活动 职位目的之写法 ( 大区客户销售经理 ) 为 为最大限度地利用销售资源增加销售额 , 扩大市场产品形象 , 在 在指定的销售范围区域内 , 和公司政策规定指导下 , 做 计划销售策略 , 观察 , 监督和领导销售代表完成销售目标和建立市场信 息渠道。 职位目标、限制的一些例子 Examples of the Position Framework “Within” “ 以何为目标 With What Objectives” 市场 Market 业绩 Performance 利润 Profitability 效率 Efficiency 生产率 Productivity 质量 Quality 服务 Service 期限 Deadlines 安全 Safety 持续性 Continuity “ 有何限制 Within Which • • • • • • • • • • Limits” • 作法 法律 Laws Practices 价值观 Values • 习惯 Customs 原则 Principles 政策 Policies • 程序 Procedures 策略 Strategies • 条件 方针 Guidelines Conditions 模型 Patterns • 模式 Models 方法 Methods • 规定 Rules 技术 Techniques • 常规 Routines 体系 Systems • 指示 Instructions 演练：职位存在的目的 你本人职位存在的目的是什么？ 例 生产部经理职位描述 职位目的：为了满足市场对产品的需求，在公司品质制度和成本 政策的指导下，制定生产计划，妥善运用、培育人力资源，有效 管理生产设备，以达产销均衡。 工作职责： 1 、依企划量、市场需求及库存状况管控生产流程，以达产销平衡； 2 、适时调整，严格执行设备维护制度及管理规范，以利生产顺利进行； 3 、推行全面品管，并与所属绩效密切联系，不断提高产品品质； 4 、培养所属各科、处之成本观念，降低超耗，杜绝呆滞，以提高产品之竞争 力； 5 、强化理论与技术相结合之教育模式，朝一人多岗之多功能方向发展，妥善、 充分运用人力资源； 6 、定位定员、定时检核以实施工厂卫生之管理工作，并保证生产安全。 澄清责任范围 Analysis of Areas of Responsibility 动词 任务 Role 结果 Results 做什么 为了 结果 例一：制定和完善质量检验制度、开发管理制度，确保技术开发和产品质量水平 例二：适时调整，严格履行设备维护制度及管理规范，以利生产顺利进行 职责描述应遵循以下书写规则： 必须采用“动词＋名词＋目标”或者“工作依据 ＋动词＋名词＋目标”的书写格式； 必须尽量避免采用模糊性的动词，如“负责”、 “管理”、“领导”等； 必须尽量避免采用模糊性的数量词，如“许多”、 “一些”等，而尽可能表达为准确的数量； 必须尽量避免采用任职者或其上级所不熟悉的专 业化术语，尤其要尽量避免采用管理学专业的冷 僻术语。如确实有采用术语的必要，须在职位说 明书的附件中予以解释。 动词指南 Glossary of Action Verbs Administer Advise Analyze Approve Assign Assist Audit Authorize Consult Contribute Control Coordinate Delegate Determine Develop Direct Ensure 管理 建议 分析 批准 指派 协助 审核 授权 提议指导 提供 / 支持 控制 统筹 委任 决定 发展 指导 保证 Establish Execute Follow-up Initiate Issue Maintain Manage Motivate Negotiate Organize Participate Perform Plan Provide Recommend Review Supervise 建立 实施 跟进 推动 发出 维护 计划组织控制 激励 协商 组织 参与 履行 计划 提供 提议 检讨 指导监督 动词解释 规划（ LAYOUT ）：指负责此项工作项目之进度、执行流程与费用之预先计 划； 维护（ MAINTAIN ）：指负责此项工作项目之相关资料的保护与关系之维持 拟订（ CONSTITUTE ）：指负责此项工作项目相关制度、规章与办法之研制 定； 计划（ PLAN ）：批对此项工作中关于工作内容、进程安排、资源配置、产 出结果等作如的 具体内容。 组织（ ORGANIZE ）：指对此项工作承担人员、时间、内容安排的工作； 参与（ PARTICIPATE ）： 指对此项工作中涉及到的相关内容，须加入并完 成属于自己部份的 跟进（ FOLLOW-UP ）： 属于临时性的，在授权或能力范围内的，按组织者 的要求，开展工作的 执行（ PERTORM ）：指负责此项工作项目之实际作业的实施与完成 控制（ CONTROL ）：指负责此项工作项目之预算与费用支出的管理和控制 动词解释 督导（ SUPERVISE ）：指负责此项工作项目之人员作业、进度执行、费用 使用的监督、指导与 管理 协助（ ASSIST ）：指对于此项工作项目提供负责者必要之配合措施与帮 忙 检查（ CHICK ）：根据相关标准或目的要求，对工作的过程进行的考查 评估（ evaluate ）：指负责此项工作项目之各项作业、绩效的评核与分 析 审核（ AUDIT ）：对过程和结果的正确性、有效性、合理性进行考量 批准（ APPROVE ）：对提出的要求或产出结果进行的认可 主持（ EMCEE ）：对具体工作负主要责任 管理（ ADMINISTER ）：对项目的所有资源进行合理调配 支持（ CONTRIBUTE ）：对项目过程和结果提供的协助和肯定 演练：修改以下工作职责： 某公司综合品牌管理岗工作职责 1 、制定公司移动业务和增值业务品牌推广政策，品牌策划管 理和推广工作，制定与公司目标一致的品牌，对我司经营的移 动产品的品牌进行有效的宣传； 2 、制定年度（季度或月度）的广告宣传计划和宣传费用分配 计划，以达 3 、指导和监督广告公司（媒体）和各区的广告投放工作，并 评估广告投放效果，为 G 网和 C 网营销工作的开展提供依据； 4 、协调和监督顾问公司进行移动业务的市场调研和信息收集， 提交相关报告，为公司市场决策提供依据。 5 、协助 G 网和 C 网产品策划岗完成产品的包装和推广； 6 、负责宣传物资和促销礼品的制作、验收和下发； 7 、负责广告合同的管理、广告设计的归档； 8 、负责落实广告费用的请款和报销，对广告费用的使用情况 进行归档登记； 岗位在组织中的位置表述方法 直接上级职位 同级职位 直接下级职位 本职位 直接下级职位 同级职位 直接下级职位 直接下级职位 工作联系示例 内、外 联系对象（部门或单位） 与公司总部 财务部 各部门的联系 行政部 总部各部门 与公司 子公司人事部 子公司的联系 子公司总经理 与公司外部 单位的联系 联系的主要内容 薪酬预算、薪酬发放 文件、档案管理 人员招聘、培训、调动、考核 业务指导 业务协商 人才市场、高校、猎头公司 人员招聘 外部培训机构 人员培训 练习：请完成招聘主管的工作协作关系 内、外 联系对象（部门或单位） 联系的主要内容 构建职位的任职资格途径： 以工作为导向的任职资格推导方法，是从工作本身的职责和任务出发， 去分析为了完成这样的工作职责与任务，需要任职者具备什么样的条件。 然后，将这种基于职责、任务推导出来的任职者特点与企业事先所构建 好的素质清单进行对照，将素质要求的普通描述转化为系统化、规范化 的任职资格书写，这样就形成了该职位的任职资格。 以人员为导向的推导方法，则是从导致任职者获得成功的关键行为或高 频率、花费大量时间的工作行为出发，去分析任职者要从事这样的行为， 需要具备什么样的素质特点，然后，再将这样的素质要求与事先构造的 素质清单进行对照，将其转化为系统化、规范化的任职资格语言。 基于公共数据资源的任职资格体系，是借助于现有管理学、组织行为学、 人力资源管理实证研究中的成熟结论来判断某职位的任职资格。 任职资格主要包括显性任职资格和隐性任职资格两大类 显性任职资格主要是以三个部分来代替，包括：正式教育程 度、工作经验或职业培训、工作技能 （ 1 ）正式教育程度 对正式教育程度，存才着两种不同的度量方法：一种是用 完成正规教育的年限与专业来加以界定，一种是以任职者实 际所达到的教育水平与职业培训来进行确定。 （ 2 ）工作经验 对工作经验的度量可以采用两种不同的尺度：社会工作经 验、工龄与公司内部职业生涯。 （ 3 ）工作技能 工作技能，是指对与工作相关的工具、技术和方法的运用。 事实上，职位所要求的工作技能会随着职位的不同存在很大 的差异，但在职位说明书中，为了便于对不同职位的技能要 求进行比较，我们往往只关注其中的少数几项对所有职位均 通用的技能，包括：计算机技能、外语技能与公文处理技能。 隐性任职资格 隐性任职资格主要是指承担工作所需的内在的能力、素质要求 特殊 要素 共用 要素 通用 要素 各职位特有的要素 营销类 分析判断能力 心理承受力 公关能力 思维灵活性 自律能力 适应性 技术类 分析判断能力 心理承受力 主动性 信息检索能力 职能管理类 主动性 服从性 直线管理类 分析判断能力 心理承受力 计划能力 培养指导下属 监督控制 决策能力 组织能力 业务能力、学习能力、创新能力、协调能力、 沟通能力、进取心、责任心、团队合作 人事作业权限规定表（一） 人事作业职务权限规定表 核 决 者 呈 核 案 件 壹、总则 一、规章制度制订、修订之核定 贰、计划 一、年度计划之核定 1.科、处 2.部 3.部门 4.公司 5.事业群 6.集团 叁、人事： 一、同仁任用、薪资、福利、升降、调迁、 解职、退休与资遣、奖惩、考核之核定 1 境内同仁 Ⅰ.科级主管及七职等（含）以下同仁 Ⅱ.处级主管及九职等（含）以下及特殊任用同仁 科长 处长 经理 协理 事业群 集团执行 总经理 厂长 总经理 副总裁 集团 董事会 总裁 * * * * * * * * 公 事业 * Ⅲ.经理级、协理级主管及十二职等（含）以下同仁 Ⅳ.副总经理级主管及十三职等(含)以上同仁 * * 2 境外同仁 Ⅰ 群副总经理级以下同仁 Ⅱ 群副总经理级(含)以上同仁 二、组织及员额编制增减之核定 1. 年度计划内之组织及员额编制变动 1.公司编制 注：单位中若无相应职位，则跳级由上一级主管核决。 * * * * 公 人事作业权限规定表（二） 核 决 者 呈 核 案 件 科长 处长 经理 协理 事业群 集团执行 总经理 厂长 总经理 副总裁 2.群本部编制 3.总部编制 三、同仁请休假及国内出差之核定（“天”为工作日单位） 1.经（副）理（不含）以下之同仁 Ⅰ.1天（含）以下 Ⅱ.1天以上、3天（含）以下 Ⅲ.3天以上、7天（含）以下 Ⅳ.7天以上、10天（含）以下 Ⅴ.10天以上、3个月（含）以内 Ⅵ.3个月以上 2.经（副）理 Ⅰ.2天（含）以下 Ⅱ.2天以上、5天（含）以下 Ⅲ.5天以上、10天（含）以下 Ⅳ.10天以上 3.协理、厂长、公司部门副总经理 Ⅰ.5天（含）以下 Ⅱ.5天以上、10天（含）以下 Ⅲ.10天以上 4.公司总（副总）经理、事业群部门副总经理 部门副总经理 Ⅰ.10天（含）以下 Ⅱ.10天以上 5.事业群总（副总）经理 注：单位中若无相应职位，则跳级由上一级主管核决。 主管牵涉本身之核决事项，至少需上一级裁决 集团 董事会 总裁 * 事业 * * * * * * * * * * * * * * * * * 人事作业权限规定表（三） 附件1-3 人事作业职务权限规定表 核 决 者 呈 核 案件 四、同仁国外出差之核定 1.经理级（含）以下同仁 2.协理级（含）以上同仁 五、法定假日调休 六、境外同仁携眷申请 七、境外同仁眷属探亲申请 八、境外同仁眷属离境报备 九、员工加班 十、员工外出 十一、顾问聘用 1.境内人员 2.境外人员 十二、同仁各类证明文件之核发 十三、年终奖金之核发 十四、境内员工申请入住集团宿舍 科长 处长 经理 协理 事业群 集团执行 集团 总经理 董事会 厂长 总经理 副总裁 总裁 * * * * * 事 * * 各级员工外出均需向上一级主管（最小为处级主管）申请 * 事 * * * * 建立职能权限 XX 服装公司《采购部职务权限表》 经 办 部 门 职务权限 责 任 人 科 长 部 长 常务 副总 资 1 生产物料进货资金计划的申报 金 2 非生产物料采购资金计划的申报 计 计 划 3 供应商的调查、开发计划 4 供应商的季度评审计划 采 □ ○ ○ ◎ 采 □ ○ ◎ 采 □ ◎ 采 □ ◎ 采 1 常备生产物料月进货进度计划 购 2 非常备生产物料的临时采购计划（计划内） 划 计 划 3 非生产物料的采购计划（需求计划内） 4 常备生产物料月进货进度计划的适度调整 计 □ ○ ◎ 计 □ ○ ○ ◎ 计 □ ○ ○ ◎ 计 □ ○ ◎ 供应 商的 开发 1 合格供应商的确认 总 □ ○ 2 供应商的考核 采 □ ◎ 3 供应商的筛选与变更 采 □ ○ 业务 区分 业务内容 备注 总 经 理 ◎ ◎ 什么是定编？ 定编在这里包括定员。所谓定编定员 , 就是采取一定的程序和科学的方法 , 对确定的岗位进行各类人员的数量及素质配备。 定编定员是一种科学的用人标准。它要求根据企业当时的业务方向和规模 , 在一定的时间内和一定的技术条件下 , 本着精简机构 , 节约用人 , 提高工作 效率的原则 , 规定各类人员必须配备的数量。它所要解决的问题是企业各工 作岗位配备什么素质的人员 , 以及配备多少人员。 定编定员的主要特征在于： － 必须在企业有一定的业务规模基础上进行； － 必须在企业业务发展方向已定的基础上进行； － 具有一定的时效性，即有一个发生、发展的过程； － 不仅要从数量上解决好人力资源的配置，而且还要从质量上确定使用人 员的标准，从素质结构上实现人力资源的合理配备。 定编定员与岗位设计是密切相关的，岗位确定过程本身就包括工作量的确定， 也就包括了对基本的上岗人员数量和素质要求的确定。 定编的原则 以企业经营目标为中心，科学、合理地进行定编 －企业定编工作，就是要合理地确定各类人员的数量以及它们之间的比例关 系。其依据是计划期内的企业目标业务量和各类人员的工作效率。 － 所谓科学，就是要符合人力资源管理的一般规律，做到“精简有效”， 在保证工作需要的前提下，与同行业标准或条件相同的企业所确立的标准相比 较，要能体现出组织机构精干、用人相对较少、劳动生产率相对较高的特点。 － 所谓合理，就是要从企业的实际出发，结合本企业的技术、管理水平和 员工素质，考虑到提高劳动生产率和员工潜力的可能性来确定定员数。 企业各类人员的比例关系要协调 － 正确处理企业直接与非直接经营人员的比例关系； － 正确处理直接与非直接经营人员内部各种岗位之间的比例关系； － 合理安排管理人员与全部员工的比例关系。管理人员占员工总数的比例 与企业的业务类型、专业化程度、自动化程度、员工素质、企业文化以及其他 一些因素有关。 进行定编工作时，以专家为主，走专业化道路的原则 － 定编是一项专业性、技术性强的工作，它涉及到业务技术和经营管理的 方方面面。从事这项工作的人，应具备比较高的理论水平和丰富的业务经验。 定编的方法 － 劳动效率定编法 是指根据生产任务和员工的劳动效率以及出勤等因素来计算岗位人数的方法。 实际上就是根据工作量和劳动定额来计算员工数量的方法。因此，凡是实行 劳动定额的人员，特别是以手工操作为主的岗位，都适合用这种方法。 定编人数 = 计划期生产任务总量 /( 员工劳动定额 * 出勤率 ) 举例来说，某企业每人每年需生产某零件 4651200 只，每个车工的产量定额 为 16 只，年平均出勤率为 95% ，求车工定编人数，计算如下： 定编人数 =4651200( 只 ) / 16( 只 )*(365- 2*52- 10) ( 天 ) * 0. 95 = 1219( 人 ) 由于劳动定额的基本形式有产量定额和时间定额两种。上例是产量定额，如 果采用时间定额，其计算公式如下： 定编人数 = 生产任务 * 时间定额 /( 工作时间 * 出勤率 ) 。 以上例来说，如单位产品的时间定额为 05 小时，则可计算如下： 定员人数 = 4651200( 只 )*05( 小时 )/8( 小时 )*(365-2*52-10)( 天 )*0.95 =1219( 人 ) 业务数据分析法 业务数据包括销售收入、利润、市场占有率、人力成本等等； 根据企业的历史数据和战略目标，确定企业在未来一定时期内的 岗位人数。 – 根据企业的历史数据 ( 业务数据 / 每人 ) 及企业发展目标， 确定企业短期、中期、长期的员工编制； – 根据企业的历史数据，将员工数与业务数据进行回归分析， 得到回归分析方程；根据企业短期、中期、长期业务发展目 标数据，确定人员编制。 工作总时数分析法 定编数 = 工作所需总时数 人均有效工作时数 例：业务代表定编方法 城区 郊区 / 县 拜访频 率 每次 目标 拜访时 间 客户 数 每月需销售 小时数 总： 所需人 数 本行业比例法 是指按照企业职工总数或某一类人员总数的比例来确定岗位人数的方法。 在本行业中，由于专业化分工和协作的要求，某一类人员与另一类人员之 间总是存在一定的比例关系，并且随着后者的变化而变化。该方法比较适 合各种辅助和支持性岗位定员，如人力资源管理类人员与业务人员之间的 比例在服务业一般为 1:100 。 计算公式： M = T * R M = 某类人员总数 T = 服务对象人员总数 R = 定员比例 按组织机构、职责范围和业务分工定编的方法 这种方法一般是先确定组织机构和各职能科室，明确各项业务分工及职 责范围以后，根据业务工作量的大小和复杂程度，结合管理人员和工程 技术人员的工作能力和技术水平确定岗位人数的方法。管理人员的定编 受很多因素的影响： － 管理人员个人的因素： 本人的能力，下属的能力，受教育程度等； － 工作因素： 工作的标准化程度和相似程度，工作的复杂程度，下属工作之间的 关 连程度； － 环境因素： 技术，地点，组织结构等等。 事实上，世界上不同企业对于管理人员的定编，都没有一个定数，都是 根据自己企业当时的实际情况确定出来的。 预算控制法 预算控制法西方企业流行的定编方法，它通过人工成本预算控制在岗人 数，而不是对某一部门内的某一岗位的具体人数做硬性的规定。部门负责 人对本部门的业务目标和岗位设置和员工人数负责，在获得批准的预算范 围内，自行决定各岗位的具体人数。由于企业的资源总是有限的，并且是 与产出密切相关的，因此，预算控制对企业各部门人数的扩展有着严格地 约束。 $ 总公司预算 $ $ 岗位及人数 部门预算 $ 岗位及人数 $ $岗位及人数 部门预算 $岗位及人数 业务流程分析法 根据岗位工作量，确定各个岗位单个员工单位时间工作量如单位 时间产品、单位时间处理业务等； 根据业务流程衔接，结合上一步骤的分析结果，确定各岗位编制 人员比例； 根据企业总的业务目标，确定单位时间流程中总工作量，从而确 定各岗位人员编制。 例如，每 5 个客户主管必须配备 1 个客户经理进行指导、监督、 协调和管理。 管理层、专家访谈法（德尔菲法） 通过管理层访谈获得以下信息： – 下属员工工作量、流程的饱满性，员工编制调整建议； – 预测其下属员工一定期限之后的流向：提升 ( 部门内和跨部 门提升 ) 、轮岗、离职 ( 自愿和非自愿 ), 统计各部门一定期 限之后的员工数目。 通过专家访谈获取以下信息： – 国内银行业，国外银行业各种岗位类型人员结构信息 ( 包括 管理层次和管理幅度等信息 ) 。 人员编制最后确定 在各种方法中，按效率定编定员是基本的办法。在实践工作中，通 常是将各种办法结合起来，参照行业最佳案例来制定本企业的岗位 人数。 由于各企业的情况差别和情况的不断变化，很难会有一个所谓“绝 对正确、完全适用和一成不变”的编制，它主要还是服从于企业的 总体目标要求，在不断的变化中调整，是个动态的过程。 定岗定编的硬约束是成本投入。企业的投入在一定时期内总是有限 的。在投入有限的情况下， 岗位和人数的有限性是不言而喻的。 人力资源管理要做的是，在一定时期内，如何运用有限的资本投入 获得最佳的岗位和人数的组合。 岗位评估与薪酬激励 为什么而支付薪酬 3P-M 职位（ POSITION ） 工作绩效表现 （ PERFORMANCE ） 市场（ MARKET ） 人（ PEOPLE ） 薪酬是为员工对企业所做出的价 值贡献所相应作出的一种经济性 回报。体现员工对企业所做出的 价值贡献（包括过去、现在和将 来）的主要有三个因素，一个是 所在职位承担的责任，一个是本 人对于所在职位而言，所具有的 能力水平，另一个是最后在所在 职位上的工作绩效表现。 薪酬通常还要考虑外部竞争力， 要与市场上同行业、同专业的类 同职位进行比较，所以还要考虑 市场因素。 薪资管理的原则 公平性：内部公平、外部公平 激励性 某企业职务等级工资薪点表 职等 职级 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 一 500 520 540 560 580 600 620 640 660 680 700 720 740 760 780 800 820 840 860 880 900 920 940 960 980 1000 1020 1040 1060 1080 二 600 640 680 720 760 800 840 880 920 960 1000 1040 1080 1120 1160 1200 1240 1280 1320 1360 1400 1440 1480 1520 1560 1600 1640 1680 1720 1760 三 800 860 920 980 1040 1100 1160 1220 1280 1340 1400 1460 1520 1580 1640 1700 1760 1820 1880 1940 2000 2060 2120 2180 2240 2300 2360 2420 2480 2540 四 五 六 七 八 1100 1500 2000 2650 3450 1180 1600 2130 2810 3650 1260 1700 2260 2970 3850 1340 1800 2390 3130 4050 1420 1900 2520 3290 4250 1500 2000 2650 3450 4450 1580 2100 2780 3610 4650 1660 2200 2910 3770 4850 1740 2300 3040 3930 5050 1820 2400 3170 4090 5250 1900 2500 3300 4250 5450 1980 2600 3430 4410 5650 2060 2700 3560 4570 5850 2140 2800 3690 4730 6050 2220 2900 3820 4890 6250 2300 3000 3950 5050 6450 2380 3100 4080 5210 6650 2460 3200 4210 5370 6850 2540 3300 4340 5530 7050 2620 3400 4470 5690 7250 2700 3500 4600 5850 7450 2780 3600 4730 6010 7650 2860 3700 4860 6170 7850 2940 3800 4990 6330 8050 3020 3900 5120 6490 8250 3100 4000 5250 6650 8450 3180 4100 5380 6810 8650 3260 4200 5510 6970 8850 3340 4300 5640 7130 9050 3420 4400 5770 7290 9250 九 4450 4690 4930 5170 5410 5650 5890 6130 6370 6610 6850 7090 7330 7570 7810 8050 8290 8530 8770 9010 9250 9490 9730 9970 10210 10450 10690 10930 11170 11410 十 5650 5950 6250 6550 6850 7150 7450 7750 8050 8350 8650 8950 9250 9550 9850 10150 10450 10750 11050 11350 11650 11950 12250 12550 12850 13150 13450 13750 14050 14350 28.7 薪资重叠 卓越段 行情段 演练 请设计该公 司的薪酬结 构 职位等级 12 11 10 9 8 7 管理系列 行政系 列 技术系 列 销售系列 总裁 总裁助理 研发总监 营销总经理 昊宇总经理 财务总监 工程总 工 人事总监 高工 2 销售公司经 理 国贸部经理 职位 等级 管理系列 行政系列 技术系 列 销售系列 销售内勤 主管 售后管理 工程师 1 高级销售代 表 总裁秘书 行政主管 成本会计 助工 中级销售代 表 工程管理 采购员 技术员 初级销售代 表 网络管理 高工 1 电子商务 工程经理 行政助理 管理部经理 帐务 技术部经理 储运员 生产部经理 工程师 3 区域销售主 管2 销售内勤 物流帐务 物流经理 品控经理 质检员 工程师 2 区域销售主 管1 出纳 财务主管 计划管 理 文员 人事主管 仓管员 帐务主管 前台 6 5 4 3 2 1 基本薪资——薪资段 125% 110% 100% 90% 卓越 薪资段 行情 薪资段 对持续的高绩效（技 能）或高潜力提供更 高的薪资增长和市场 中最高的报酬 市场中相关的领先企 业支付给类似工作的 薪资范围 工作分析 获得工作事实的程度 工作说明书 说明工作的职务 、责任和条件 工作规范 说明适任该项工 作之人员素质 岗位评估 使用预定的制度，研 究工作说明书和工作 规范，以决定每一工 作的价值 决定薪资 根据确定的政策或幅 度，决定各项工作的 薪率 岗位评估 (Job evaluation) 的定义 一种系统的方法决定 1. 岗位的价值 ( 相对於其他的岗位 ) 2. 岗位的薪酬 3. 组织的岗位金字塔层级 4. 岗位相对应的薪资结构 岗位评估的意义 （一）衡量岗位间的相对价值 岗位评估作为确定薪资结构的一个有效的 支持性工具，可以清楚地衡量岗位间的相对价值。岗位评估是在工作分析的基 础上，按照一定的客观衡量标准，对岗位的责任、能力要求、努力程度与工作 环境等方面进行系统的、定量的评价。 （二）确定公平合理的薪资结构 岗位评估的目标是建立一种公正、平等 的工资结构，使员工在工作中体现的能力、绩效与辛苦程度可以在收入上得到 相应的回报。 岗位评估的原则 进行岗位评估时，必须贯彻如下的一些基本原则： 1 、就事原则 岗位评估针对的是工作的岗位而不是目前在这个岗 位上工作的人。 2 、一致性原则 所有岗位必须通过同一套评价因素进行评估。 3 、完备性原则 岗位评估因素定义与分级表上的各项因素，彼此 间是相互独立的，各项因素都有其各自的评价范围，这些范围彼此间 是没有重叠且没有遗漏的。 4 、针对性原则 评分因素应尽可能结合企业实际，这需要成立项 目小组，并在实际打分之前，对小组成员进行培训。项目组根据该企 业的实际情况，对岗位评估因素定义与分级表的各类因素的权重和各 个因素的定义进行协商讨论，尽可能切合实际。 5 、独立性原则 参加对岗位进行评估的小组成员必须独立地对各 个岗位进行评价，专家小组的成员之间不应该互相串联，协商打分。 6 、保密原则 由于薪酬设计的极度敏感性，岗位评估的工作程序 及评价结果在一定的时间内应该是处于保密状态。当然，在完成整个 薪酬制度的设计之后，岗位的分布应该公开，使全体员工都了解到自 己的岗位在公司的位置。 工作评估的方法 非分析法 排列法 分类法 分析法 评分法 要素分析法 排 列 法 定义：将所有岗位按重要性排列出来， 然后将它们分级； 步聚：岗位 确定标杆 按重要性排 序确定等级 优点：简单 缺点：对评估人员要求高 不够客观 分类法（等级描述 法） 定义：通过将每个岗位与等级说明进行比较， 并将它们纳入已经制订的等级结 构 中去。 步骤：建立等级 等级描述 岗 位分 类 确定等级 优点：简单、灵活性 缺点：对于大企业难作等级描述，易出现主观判断。 要素分析法 先设定评估因素（也称报酬因素 compensable factors ），每项工作依照 它在各项因素上所评估的等级，计算出 一个点数，将该工作在所有报酬因素上 的点数相加后即得到该工作的积分，据 此决定工作的价值。 要素分析法步骤 决定报酬因素和亚因素 就每个因素定出级数，并且以分数表示 各级数的水平 评价每项工作在各因素上的级数 将工作在各级数所得到的分数相加以计 算其总分 把点数转换为薪资水准 职位三因素 知能：为达到该职位所要求的绩效标准而应 具备的知识、技能和经验。 解决问题能力：当在职人应用知能去完成 工作时所需的思维之复杂程度，如分析能力、 估测能力和创造性思维等。 职责：即对于某一行动以及该行动之后所需 负责的程度。或者说该职位对个人或程度的 控制及指导程度、影响范围及如何影响。 工作评价一般过程——职员工作评估 A 工作的工作说明书 评估者了解 A 工作 根据因素评估 A 工作 因素 1 分数 水平 1 5 水平 2 10 水平 3 √ 15 水平 4 20 水平 5 25 分数 15 比重 X1.5 因素 2 分 数 水平 1 5 水平 2 10 水平 3 15 水平 4 √ 20 水平 5 25 15 20 X2 因素 3 分 数 水平 1 5 水平 2 √ 10 水平 3 15 水平 4 20 水平 5 25 X1 10 X1 公式 得分 22.5 30 总分 =82.5 20 10 因素 4 分 数 水平 1 5 水平 2 10 水平 3 √ 15 水平 4 20 水平 5 25 分数 100 职级 将分数化成工作 工作职级 81 80 1 61 60 2 40 41 3 21 4 工作 A 属于工作职级 1 钩 将工作等级与薪资挂 例如 工作职级 汽车 工资 1 每年最多 6 万 有 2 每年最多 5 万 无 3 每年最多 4 万 无 4 每年最多 3 万 无 5 每年最多 2 万 无 练习：请标明下面所列的各项中，哪一项与岗位评估有 关，哪一项与岗位评估无关。 11 ．需要经常和供应商接触 1 ．工作者本人的学历水平 2 ．工作者目前的工资 12 ．必须有 5 年的相关经验 3 ．工作条件（温度、灰尘） 13 ．工作遵循固定的方法 4 ．主管上司不在当地 5 ．工作需要大专以上的文化水平 14 ．工作者有很高的潜力 6 ．向工作者报告的人数 15 ．工作需要有创造性的思维 7 ．工作者以前曾经为 P&G 公司工 16 ．工作者是个很难对付的人 作 8 ．工作者会说中文和英文 17 ．工作者的工作量 9 ．工作需要负责保管保险箱里的钱 18 ．作此工作需要的人数 10 ．工作责任中包括处理机密资料 19 ．工作者有广泛的社会接触 20 ．工作需要经常出差 岗位评估具体操作步骤 2 、设计评价 1 、选择岗 因素指标 位评价方法 及权重 3 、组建 评价小组 岗位评估 采用国际 选择成员时充 方法的选 择关系到 岗位评估 最终结果 4 、培训 小组成员并 进行试打分 所有成员 进行一次 通用的评 分地考虑 1 、 是否一贯公正 介绍性的 价标准， 客观地看问题；岗位评估 针对公司 2 、成员对整个 培训并在 的实际情 的情况有一个 培训后进 况与价值 较为全面的了 行试打分 导向，确 解； 3 、在群 以发现问 定评价因 众中有一定的 题，进行 素及分值，影响力； 4 、 前馈控制 并对部分 从小组整体的 因素进行 构成上应来自 不同工作性质 了修改 和职能的人员 5 、正式 打分 进行封 闭式的 打分， 并进行 数据录 入和分 析工作 6 、重新打分 重打分的对象 是总分排序明 显不合理的岗 位和小组成员 意见明显不一 致的因素。 岗位评估流程 岗位盘点，列出岗位名称目 录 准 备 阶 段 工作分析，完成岗位说 明书 组建评价小组 评价前的各项准备工作 确定评价表的因素和次因素设计和权重分配 选择标杆岗位 培 训 阶 对评价小组的成员进行培训，并对标杆 段 岗位进行试打分，并分析其结果 评价小组成员共同确定对结果的评判标准 对组员进行培训 以部门为单位依次对各部门内的岗位进行评价 评 价 阶 段 评价小组 进行评价 在对各部门进行评价前，介绍各岗位的 基本情况 对该部门内的岗位进行评价 对已经进行评价的岗位的数据处理结果进行 讨论 对评价结果进行数据处理 完成一个部门后，对该部门的各岗位评估结果进行排序 进行下一个部门的评价 总 结 阶 段 完成所有的岗位评估后，对全部岗位进行排序 对其中不合理的部分岗位重新进行评价 完成所有的岗位评估工作 产生评价结果 例一 某企业岗位评估要素总表（一） 主要素 1 责任因素 2 知识技能 因素 次要素 分数 1 级 2 级 3 级 4级 5级 1 ． 1 风险控制责任 0 20 40 60 80 1 ． 2 成本 / 费用控制责任 0 15 30 45 60 1 ． 3 指导监督责任 0 15 30 45 60 1 ． 4 内部协调责任 0 10 20 40 60 1 ． 5 外部协调责任 0 10 20 40 1 ． 6 工作结果责任 0 14 28 42 55 1 ． 7 组织人事责任 0 10 20 30 40 1 ． 8 法律上的责任 0 15 30 45 1 ． 9 决策的层次 5 10 20 30 40 2 ． 1 最低学历要求 0 5 10 15 20 2 ． 2 知识多样性 7 14 22 30 2 ． 3 熟练期 4 8 12 16 2 ． 4 工作复杂性 10 20 30 40 20 某企业岗位评估要素总表（二） 主要素 次要素 分数 1级 2级 2 ． 5 管理能力 2 知识技能 2 ． 6 工作的灵活性 因素 2 ． 7 文字运用能力 3 努力程 度因素 3 级 4级 5 15 25 40 0 13 26 40 10 15 20 30 2 ． 8 数学知识 5 10 15 30 2 ． 9 综合能力 10 20 30 40 3 ． 1 工作压力 10 20 30 40 3 ． 2 精力集中程度 6 12 18 24 3 ． 3 体力要求 0 6 12 20 3 ． 4 创新与开拓 0 10 20 40 3 ． 5 工作紧张程度 10 20 30 40 3 ． 6 工作均衡性 7 14 21 30 0 5 10 15 7 14 21 30 0 6 12 18 10 20 30 4 ． 1 职业病 4 工作环境 4 ． 2 工作时间特征 因素 4 ． 3 环境舒适性 4 ． 4 危险性 0 5级 30 25 （要素定义见附件） 评分法“技术”要素的级数（例） 级数 素 次要 （分数） 1 2 等 级 3 4 5 60 80 75 100 算术级数 受教育程度 经 验 15 20 30 40 45 60 几何级数 受教育程度 经 验 15 25 30 50 60 120 240 100 200 400 不规则 级 受教育程度 15 20 30 45 75 在评定职位等级时，可以采取以下国际标准做法（麦肯锡） 供参考 10 分意味着 评级标准 A: 专业知识 B: 营运知识 C: 领导责任 描述 (1-10 分 ) 管理职 专业和技术职 衡量工作所需特定 领域的专业知识 具有最高级的技 术资质 在该领域具有最 高级资质或技能 衡量工作所需具备 的公司所属产业的 营运知识 衡量领导及领导他 人所需担负的责任 深刻了解拥有多 个业务单元的集 团的运作 领导拥有多个业 务单元的集团 深刻了解一个大型 工程项目的操作流 程 领导跨专业的工 程技术人员 权重 15% 15% 15% D: 解决问题 复杂程度 衡量数据分析及问 题判断所需的能力 解决的问题影响 到整个集团 参与大规模、多 阶段的项目 15% E: 对营运的 影响程度 衡量职位对营运效 益所需承担的责任 影响集团是赢利 还是亏损 影响项目技术上 的成功与失败 15% F: 对营运的 影响范围 衡量职位对营运效 益影响的范围 影响整个集团的 回报 影响多个广为人 知的项目 15% G: 人际关系 困难度 衡量职位所需管理的 人际关系的复杂程度 管理内部、外部、 利益经常冲突的关系 管理与管理层和技 术人员的关系 10% 例二 教育程度 本因素在衡量该职位所需之学校教育程度或同等学历： 1 ．高中毕业或同等学历（） 2 ．高中高职、中专、中技或同等学历 3 ．专科毕业（含二、三、五专）或同等学历 4 ．专科毕业，所修科系直接或间接与该职位工作性 质相同 5 ．研究生以上学历，所修科系直接或间接与该职位 工作性质相关 工作经验 本因素在衡量该职位所需要相关工作经验，计算时并 非以现行人员之工作年资为标准，而系考虑欲适任本 工作所需之相关工作经验年资 1 ．一年以下 2 ．一 ~ 二年 3 ．二 ~ 三年 4 ．三 ~ 四年 5 ．四 ~ 五年 6 ．五 ~ 六年 7 ．六 ~ 八年 8 ．八 ~ 十年 9 ．十 ~ 十二年 工作自主性 本因素在衡量该职位在应付变迁、克服困难、以完成工作时，所 需之独立性，适应性与积极性。 1. 在直接的监督下，完成例行与简单的工作，很少做决定，只有 极少程度的独立行动与自主权。 2. 在详细指令下，完成多种的重覆性工作，需受监督，但在其例 行工作范围内可有少许自主决定权。 3. 依据既定之标准程序与方法，在不同状况下，完成有变化但常 重复的工作，有相当数量的状况被要求独立作业。受中度监督。 4. 在某一完整界定的范围内，完成一系列的工作，有标准程序可 遵循，但绝大部分的变动状况被要求独立自主行动。受轻度监督。 5. 在某一功能范围内，面对经常变动的状况下，独立解决困难问 题，上级指示仅包含交付任务，并讨论解决方针。 6. 在某一功能范围内，面对持续变化的状况，完全独立自主完成 工作解决问题，除交付未来新方向不受任何监督，上级指示亦仅为 大原则。 成本责任 本因素在衡量个人或主管在做决定时，所需成本意职及影响公司成本的 程度，包含、物料、产品经济性、设备、员工薪资，一般管理费用等在 各程度中（ a ）用以衡量个人（ b ）用以衡量主管。 1 ．（ a ）其个人所做之决定判断，对成本几乎没有影响，可能的影响大 概只有个人薪资及工作加班。 （ b ）轻微的成本责任，仅管理一个几个人或很少机器设备的小组， 而此小组仅在已设定的工作负荷与限制的工作程序与方法下运作，对降 低与控制成本的影响也
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【员工晋升】如何设计团队人员晋升通道
如何设计团队人员晋升通道 如何设计团队人员晋升通道 一 • 晋升的基本政策 二 • 晋升发展通道 三 • 晋升通道的设计步骤 一 . 晋升的基本政策 1. 晋升的定义 晋升是指员工向一个比前一个工作岗位挑战性更高、所 需承担责任更大以及享有职权更多的工作岗位流动的过程。 2. 目的 ⑴ 充分、合理、有效地利用企业内部的人力资源。 ⑵ 为员工提供广阔的成长空间，充分激发员工的潜能， 留住人才。 ⑶ 形成竞争上岗的机制，引导员工不断加强学习，提高 自身综合素质和工作技能。 ⑷ 增强企业核心竞争力，促进企业长足发展。 一 . 晋升的基本政 策 3. 适用范围： 公司所有员工 4. 晋升的基本原则 ⑴ 符合公司及部门业务发展的实际需求。 ⑵ 晋升方向与个人职业生涯规划方向一致。 二 . 晋升发展通道 XX 分公司晋升发展通道 分公司总经理 （正、副） 市场部经理 事业部经理 分团队长 业务员 图为市场部人员晋升发展通道 二 . 晋升发展通道 2. 职责划分： 业务员：销售业务 团队长：销售业务，团队行政事务管理，团队业绩分配与人员业 绩考核监督 部门经理：部门行政事务管理，支持团队业务发展，团队业绩分 配与考核 市场部经理：部门业绩分配与考核 ，监督与管理，商务谈判等外 务 成都分公司总经理：公司政策方向的制定，业绩与管理决策，外 务 三 . 晋升通道的设计步骤 1. 准备阶段 2. 审核评价阶段 3. 应用改善阶段 三 . 晋升通道的设计步 骤 1.准备阶段 （条件：公司有相关职位空缺或者业务发展需要新 增加相关职位时。） 提出申请 分组统计 提出申请：填写相 关职位申请表 分组统计：根据不同职 位的申请情况，进行分 组统计，整理。 2. 审核评价阶段 晋升标 准的设 置 资格条件审核 晋升能 力的评 价 晋升培训 试用 晋升岗位的试用 晋升标准的设置： 1 、绩效考核标准的设置 —— 绩效指标考核表 2 、资格与能力素质标准的设置 —— 资格与能力素质评价表 3 、资格审核结果 —— 资格审核评价表 表 1 ：绩效指标考核表 注：权重及评分标准可变动 绩效指标名 称 权重 业绩指标 0.40 异动 0.30 5S 0.30 总计 1.00 等级 绩效评分标准 得分 A B 分值区间 100 分及以上 90-100 （含 90 ） 评价结果 优秀 良好 C D 80-90 （含 80 ） 60-80 （含 60 ） 合格 待提高 E 60 以下 差 表 2 ：资格 s 与能力素质评价表 （1） 评价项目 决策能 力 组织能 力 沟通能 力 能力素 质标准 团队合 作能力 权重 0.15 0.15 得分 分值区间 0.1 0.1 0.2 学习能 0.05 评分标准 面对问题有些优柔寡断，在别人的帮助下作出决策 能快速作出判断，作出正确的决策 能很快作出判断，作出科学合理的决策 能在他人的帮助下做好组织工作 能独立地做好组织工作，实现工作目标 能高效地做好组织工作，实现工作目标 0-30 40-70 基本不了解下属或他人的顾虑和问题，很少与他们交流 能注意到下属或他人的顾虑和问题，并与他们交流 经常与下属交流，能迅速体会他人处境，设身处地地思考问 80-100 题，产生思想共鸣 0-30 问题解 决能力 0-30 40-70 80-100 0-30 40-70 80-100 注：权重及评分标准可变动 了解团队的任务，在团队中承担一般性工作，协助团队工作 能够运用专业知识，提出自己的建议，与同事交流工作，推 40-70 动团队工作 善于接收别人的观点，与同事进行深入的交流，共同解决工 80-100 作中问题，推动团队工作 0-30 能够对问题进行一般性分析，最终可以找到解决方案 能够运用逻辑思维分析问题，有效地解决问题，并能将结论 40-70 记录下来以指导将来的工作 运用严密的逻辑思维，高效地解决问题，并利用结论合理地 80-100 配置资源，把握整体战略方向 0-30 40-70 学习能力一般 学习能力较强 资格与能力素质评价表 （2） 注：权重及评分标准可变动 评价项目 专业技 能 权重 得分 分值区间 0.1 0.1 资格标 准 工作年 0.1 限 0.05 30 70 学历 100 0-30 40-70 80-100 0-30 40-70 80-100 0-30 40-70 评分标准 初级 中级 高级 2 项及以下 3-5 项 6 项及以上 3 年及以下 4-7 年 8 年以上 专科及以下 大专 80-100 本科及以上 表 3 ：资格审核评价表 根据已设置的绩效标准和资格与能力素质标准，按照员工实际表现打分， 根据得分情况和等级标准判断是否晋升。 注：权重及等级评定标准可变动 资格审核评价表 姓名 所属部门 评价指标 权重 评分 绩效 0.7 资格与能力素质 0.3 总得分 等级评定标准 等级 A B 分值 ≥90 60-90 结果 晋升 保持原职 是否晋升： 记录人 审核人（签 （签字）： 字）： 晋升职位 备注 C ＜ 60 下调 时间： 晋升能力的评价： 通过晋升培训课程的学习，进一步考核并培养员工能力。 1 、培训课程安排及考核 竞聘岗位所需的基础知识、拓展能力、决策与管理学习 客观综合测试、培训师进行综合评定打分 2 、面试 3 、试用 1 、培训课程 注：表中课程内容为例举，可变动 培训课程分类 业务员→ 分团队长 分团队长→事 业部经理 事业部经理 →市场部经 理 基础知识 1. 业务流程之时效把 握 2. 业绩提升的技 巧 1. 管理人员应具备的 基本素质 2. 品质意 识培养 3. 聆听与沟 通的艺术 1. 目标管理基础知识 2. 基层干部之时间管 理 略 略 略 略 略 略 拓展能力 决策与管理 注：该表为例，评价维度等处可变动 2 、面试 所属部门 评价项目 综合项目 专业技能 总评 晋升部门意见 人力资源部门意见 员工晋升面谈记录表 姓名 晋升职位 面谈纪要 评价维度 态度 责任心 思想品质 沟通能力 创新学习能 力 语言表达能 力 组织协调能 力 职业技能 职业兴趣 签字： 签字： 签字： 日期： x 年 x 月 x 日 日期： x 年 x 月 x 日 日期： x 年 x 月 x 日 3 晋升试用 （对于面谈合格者，可安排在新职位上试用。试用结束后，各级领导对其在 试用期内的表现进行评价。） 晋升人员试用情况评价表 所属部门 姓名 人力资源部门意见 总经理意见 晋升职位 晋升部门意见 时间： 签字： 日期： x 年 x 月 x 日 签字： 日期： x 年 x 月 x 日 签字： 日期： x 年 x 月 x 日 签字（晋升人员）： 评价、面谈、试用均合格后，人力资源部确定晋升名单，形成文件，并公 布张贴。 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 人力资源部门签章 晋升者姓名 晋升评价结果 所属部门 原职位 晋升职位 评价得分 时间： 3. 应用完善阶段 晋升通道的应用 晋升通道的完善 应用 晋升通道设计可应用于以下三个方面： 一、职位 / 级别晋升，职位 / 级别晋升是对员工工作能力的肯定和进一步期 待，对员工起到褒奖和鼓励双重作用； 二、薪酬调整，员工职业的发展应与薪酬待遇相对应； 三、激励员工，让员工看到工作的希望，激励员工发挥潜能，使企业与员工 双赢。 晋升通道 职位 / 级别晋升 薪酬调整 激励员工 改善 改善包括晋升通道设计的完善和员工的自我完善。 改善 晋升通道设计和评价标 准的完善 通过培训和自我学习使 员工自身完善 Thank You ！
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HRBP岗位说明书
HRBP 职务说明书 岗位名称 HRBP 岗位编号 M-HR-002 所在部门 人力资源中心 岗位定员 3 直接上级 HRBP 经理 工资等级 M-C-1 级 直接下级 无 薪酬类型 月薪 所辖人员 岗位分析日期 本职：从 HR 视角出发参与业务部门管理工作，建立所在业务部门的人力资源管理体系。 职责与工作任务： 职责表述：人力资源规划、分析与优化 职 责 一 1. 工作 2. 任务 3. 4. 岗位工作分析及价值评估，编制和维护《岗位说明书》 制订并执行业务部门 HR 年度工作计划（甘特图） 根据所在部门经营目标规划所在部门组织架构及人员编制 参与所在业务部门的领导力发展和人才发展通道建设 职责表述：人才的招聘与储备 职 责 二 5. 6. 工作 7. 任务 8. 9. 招聘活动的实施、协调和跟进工作 招聘效果分析并开展招聘成果跟踪工作 依据实际状况和岗位设置情况，开发适合的招聘渠道 做好人才储备和员工信息的管理与保密工作 及时了解本地区人才信息及人事相关法规，并及时反馈给 HRD 参考 职责表述： 人力资源评估及培训开发 职 责 三 10. 11. 工作 12. 任务 13. 14. 员工能力素质模型的完善和优化。 新员工入职培训（企业文化、管理制度、产品知识、工作流程等） 调研所在部门的培训需求，提报培训项目至 HRD 审核 部门培训工作的实施及公司培训的配合工作 每季度汇总在职人员价值评估报告，报送至 HRD 职责表述： 绩效的审核、实施与反馈 职 责 四 职 责 五 职 15. 16. 17. 工作 18. 任务 19. 20. 21. 执行公司搭建的绩效考核体系，严格遵守绩效考核制度 为所在部门成员提供绩效培训及绩效辅导 依据公司战略目标及部门（年、季、月）经营指标，合理制定本部门绩效考核指标 每月 5 号前审核及发布当月绩效指标、每月 3 号前完成上月绩效考核结果审核提报 负责统计处理绩效考评结果，进行绩效分析，并提出绩效改进方案 建立员工绩效档案，接收及处理员工绩效投诉 协助部门负责人完成员工的绩效面谈并提供绩效指导 22. 依据绩效考核结果及时达成员工激励及淘汰预警 职责表述：所在部门的 HR 管理工作 23. 梳理本部门的工作流程及与其他部门的工作衔接细则 工作 24. 每月制定部门工作的分配合理性评估报告，报送至 HRD 任务 25. 落实公司人力资源各项管理制度，合理制定激励策略 职责表述： 员工关系管理 责 六 26. 27. 工作 28. 任务 29. 30. 新员工试用期跟踪（工作态度、业务知识、工作计划完成情况等） 员工入职、转正、调岗、晋升、离职等认识手续的办理 劳动合同的签订、续签、变更及各类证明的收集及开具工作 及时了解和掌握员工思想动态，并提出相应对策 定期/不定期策划及组织团建活动 权力： 1. 2. 3. 4. 审核所在部门提出的人员配置、异动和奖惩等各类报告 审核所在部门各岗位定编方案 审核所在部门岗位人员绩效指标、考核结果及绩效投诉 审核控制所在部门人力资源成本 工作协作关系： 内部协调关系 销售部、研发部、产品部、财务部、行政部等 外部协调关系 无 任职资格： 教育水平 专业 培训经历 经验 大学专科以上 人力资源、管理学、心理学或业务相关专业 管理知识、公共关系、人力资源培训 5 年以上工作经验，3 年以上 HR 工作经验，1 年以上同岗位工作经验 基本知识 规章制度、公司文化、工作流程、公司产品知识、行业基础知识 专业知识 人力资源知识、管理学知识、组织行为学知识、企业文化知识、财务知识、法律知识 基本技能 书面写作能力、口头表达能力、电脑操作能力 专业技能 组织协调能力、创新能力、沟通能力、分析判断能力、培训能力 潜在能力 学习能力、人际理解能力、抗压能力、周密思考能力、适应能力 基本素养 诚信、责任感、团队合作、服务意识、敬业精神、廉洁、保密意识 特殊素养 忠诚度、职业动机、职业形象、全局意识 备注：
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字节跳动人才管理体系解析
字节跳动 人才管理体系解析 字节跳动公司简史 字节跳动管理哲学 字节跳动人才管理 一. 公司发展历程 一. 张一鸣的管理哲学 一. 字节跳动人才管理理念 二. 公司融资历程 二. 张一鸣 7 周年演讲 二. 字节跳动招聘管理 三. 主要 App 的诞生时间表 三. 张一鸣 9 周年演讲 三. 字节跳动薪酬福利管理 四. 主要涉及的领域 四. 梁汝波 10 周年最新演讲 四. 字节跳动文化管理 五. 在中国互联网格局中的位置 五. 如何践行使命？ 五. 字节跳动 OKR 实践 六. 字节跳动的护城河 七. 商业化图谱 六. 字节跳动培训管理 字节跳动的组织 一. 张一鸣卸任 二. 人员架构 三. 部分组织结构情况 四. 最新组织架构 五. 字节跳动团队特点 字节跳动公司简史 一. 字节跳动发展历程 • • • • • • • 4月微头条上线 6月头条视频升级 成西瓜视频 7月VigoVideo上线 1月多闪上线 1月发布商业品牌巨量引擎 8月飞书上线 5月千万美 元B轮融资 2018年 2016年 2013年 • • • 2012年 • 3月字节跳动 注册成立 2019年 2017年 5月火山10亿补贴UGC 视频 5月Tiktok 上线 8月战投图片库东方IC • • • • • 1月西瓜直播上线 3月抖音品牌升级 5月今日头条slogan换新 6月Helo上线 7月向日葵计划、稻穗计 划、百万行家计划 2020年 • 1月火山小视频+ 抖音品牌整合升级 二. 字节跳动的融资历程 日期 引入投资 估值 投资金额 投资方 2020-03 战略投资 1000 亿美元 未披露 老虎基金 2018-10 Pre-IPO 750 亿美元 40 亿美元 春华领投、软银、KKR、云锋基金 2017-12 战略融资 293 亿美元 未披露 未披露 2017-08 E轮 220 亿美元 20 亿美元 Genaral Atlantic 2016-12 D轮 110 亿美元 10 亿美元 红杉资本、建银国际 2014-06 C轮 5 亿美元 1 亿美元 红杉资本中国、新浪微博（新浪微创投） 2013-09 B轮 未披露 1000 万美元 DST、海纳亚洲 2012-07 A轮 未披露 100 万美元 S1G 海纳亚洲 2012-03 天使轮 未披露 未知 晨兴资本、顺为资本、曹毅、刘峻、周子敬 三. 字节跳动主要 App 的诞生时间表 2012年8月 2016年9月 今日头条1.0版 本上线。 2012年3月 张一鸣创立北京 字节跳动科技有 限公司，”内涵段 子”应运而生。 2012年 2015年9月 “Faceu激萌”，一款 由今日头条脸萌团 队研发的美颜拍照 相机正式上线。 2015年 2015年8月 头条海外版， “TopBuzz”上线 “抖音短视频” 正式上线 2016年5月 “西瓜视频”上 线 2016年 2016年10月 投资印度版今日 头条“Dailyhunt” 2017年8月 “懂车帝”正式 上线 2017年6月26日 “头条问答”正式升级 为“悟空问答” 2017年 2017年2月 全资收购美国短 视频应用 “Flipagram” 2017年7月 火山小视频海外 版“Hypstar”上线 2017年11月10日 收购音乐短视频平 台“Musical.ly” 2018年5月 在线教育平台 “Gogokid”上线 2018年 2018年8月 抖音海外新Tiktok 四. 字节跳动主要涉及的领域——图文+视频类社交媒体 五. 字节跳动在中国互联网格局中的位置 中国移动互联网“两超三强”格局，逐渐生成 "ATBMB"成为移动互联网实力新代号 顶流 强 一流 六. 字节跳动的护城河 用户 用户 卖家/买 家 用户 买家 $ Database 数据集 用户 NfX 用户 用户 数据网络效应 Data Network 用户 卖家/买 家 $ $ 用户 $ $ 买家 $ 卖家 买家 双边网络效应 2-Sided Network 七. 字节跳动商业化图谱 C 端业务 广告业务 B 端业务 居住 电商 流量分发 营销服务 泛流量产品 今日头条 激萌 轻颜相机 穿山甲 信息流广告+搜索广告+其他资源 幸福里 企业协作平台 在线医疗 直播 直播 飞书 小荷医疗 联运+代理+自研 效率工具 朝夕日历 企业增长平台 汽车 游戏 抖音火山版 西瓜视频 端 C变现 皮皮虾 抖音 住小帮 懂车帝 阅读 在线教育 智能应用 技术平台 基础服务 解决方案 垂直流量产品 more more 清北网校 懂车帝 住小帮 幸福里 瓜瓜龙 GoGoKid 学校+辅号班+家庭 图虫 学浪 中长 视频 O2O 服务 消费 金融 办公硬件 技术输出 智能分发 技术为基 数据驱动 大数据技术 智能算法 智能分发 内容分发 AI 技术 智能分发 黑客增长理念 车联网 B端变现 字节跳动管理哲学 一. 张一鸣的管理哲学 2017 年，张一鸣代表字节跳动，在“源码资本 2017 年码会”上进行“如何应对公司变大之后的管理挑战”的演讲 ，解读字节跳动的管理哲学： CEO决策 超级计算机 集体智慧 分布式运算 字节跳动的实践 建构 涌现 Context, not Control Develop a company as a product Control Context • • 减少规则和审批 组织结构灵活： • 弱化层级 title: • 内部信息透明 • 有效的内部工具： 拒绝领地意识、淡化汇报关系 拒绝称呼“老大”、“×总”、“老师” 鼓励群聊 CEO 的 OKR 对全员可公开 Department Meetings——对齐 OKR CEO 面对面一公布战略和进展 百人的 EEteam 二. 张一鸣 7 周年演讲：务实的浪漫主义 • 2019年 ， 字节跳动成立七周年 ，张一鸣首次讲述了公司国际化 、业务决策 、 技术研发和招聘用人等方 面鲜为人知的故事，分享了创业以来追求的目标和做事方法 • 在演讲中，张一鸣提出了“务实的浪漫主义”“大力出奇迹”等概念 三. 张一鸣9周年演讲：平常心做非常事 • 张一鸣称，有心态越平稳，才能扎根越牢，才能够有魄力有想象力去做更难企及的事情。 四. 梁汝波 10 周年最新演讲：使命是我们前进的动力 字节跳动的使命：“激发创造，丰富生活（ Inspire Creativity, Enrich Life）” • 创造 创造远远不限于内容创作，而是可以涉及到生活的各个方面。 • 激发 通过产品和服务激发潜能，让更多的人和组织从事有创造力的 活动，享受创造的过程并实现个人和组织的价值 • 丰富生活 不仅是愉悦的情绪，不仅是被动的感受，也包含更好的自我提 升和实现，更多的创造。与更多人的协作，也能带来更丰富、 更深度的体验。 五. 梁汝波 10 周年最新演讲：如何践行使命？ 1 2 Always Day 1 • • 超越惯性，始终像优秀创业公司那样思考。 时常问问自己，如果今天公司刚创立，我们会怎么做？ 做有高度的事情，即便很难 • • • 努力创新，突破行业，创造额外价值是有高度的事情； 突破自身的处境、资源、经验，去做前瞻性思考和大胆尝试，也是有高度的事情。 做真正有高度的事， 往往是走少有人走的路，需要我们耐心再耐心。 3 了解社会，贴近用户 4 关注社会价值 • • • 要多关注外部视角，关注实际为用户提供的价值，避免自嗨。 社会价值是我们工作的根本。 两方面：1）业务本身对社会带来的价值，2）通俗意义上的企业社会责任，也就是CSR。 字节跳动的组织 一. 张一鸣卸任 作为公司创始人，聚 焦到远景战略、企业 文化、社会责任等长 期重要的事情 张一鸣 需要“我们”突破业务的惯性去探索 虚拟现实 生命科学 科学计算 梁汝波 梁汝波作为联合创始 人，陆续承担了产品 研发负责人，飞书和 效率工程负责人，集 团人力资源和管理负 责人等工作 二. 字节跳动人员架构（2020） 三. 字节跳动部分组织结构情况（2020） CEO 增长部门 商业部门 技术平台部 销售体系 渠道 大内容体系 小视频业务群 海外业务群 头条号平台 游戏频道 抖音 Camera IDC系统部 职场频道 西瓜视频 国际化视频 技术中心 小说频道 火山视频 国际化广告 电话销售 四. 字节跳动组织架构（新，BU化） CEO 抖音 抖音 今日头条 西瓜视频 大力教育 员工发展部门的技能 与职业培训职能 清北网校 GOGOKID 瓜瓜龙启蒙 头条搜索 头条百科 其他国内垂直 服务业务 开言英语 极课大数据 AI 学 教育硬件 飞书 飞书 火山引擎 朝夕光年 TikTok 朝夕光年 TikTok EE Ohayoo 海外电商等延 伸业务 EA 嗷哩游戏 五. 字节跳动团队特点 重工作，重效率 轻职位Title 项目化 扁平化 字节跳动 人才管理实践解析 字节跳动人才管理理念 一. 字节跳动人才管理理念 • 好的组织—我们的设想 内部信息透明 - Department - 优秀的人 + 充分的 Context 少量的 Control 决策高质量 交易成本低 Meetings——对齐 OKR CEO 的 OKR 对全员可 公开 CEO 面对面一公布战 略和进展 鼓励群聊 • • • • 减少规则和审批 组织结构灵活 - 拒绝领地意识 - 能灵活调整汇报关系 弱化层级跟 title 有效的内部工具 - 百人的 EEteam Develop a Company as a Product Context, not Control 一我们的实践 二. 字节跳动对优秀人才的定义 做事不设边界 工作时不分哪些是我该做的 哪些不是我该做的 “Stay hungry Stay young” 只有保持年轻的心态，不给自己的 能力域设限，拥抱变化，才有可能 避免被时代淘汰。有好奇心，主动 学习新事物、新知识和新技能，对 不确定性保持乐观 优秀人才的 三大特征 需要在工作上投入更多的精力， 尤 其对于有过国有企业工作经历的同 学， 经常会在做事时给自己设限， 其实这样的心态是不能很好适应高 速发展的互联网公司的。 对重要的事情有判断力 这部分可以通过OKR的落地得到一定培养，一定要在被动优秀完成 任务的前提下，主动的思考和提出任务 三. 字节跳动人才机制 要提供最好的ROI • • 人才不是成本， 而是资本， 企业真正应该考量的是人才ROI （投资回报率） pay top of the market 把更多的激励换成与个人贡献相关 • • 激励的核心是有没有机会为员工提供超额回报 重点要把激励放到提高年终奖的比例上 充分Context，少量Control • • • “每个人有他需要扮演的角色，掌握所有的上下文信息 ，做出业务决策 在必要的时候，做出少量的干预 模式核心在于：分布式运算＋充分授权，在某种意义上 来说，每个员工都是决策者，而不只是执行者 Default open, default trust （预设开放， 预设信任） 字节跳动招聘管理 一. 字节跳动招聘理念 高人才密度 要让公司保持成长， 关键在千要让 优秀人才的密度超过业务复杂度 用超高的人才密度吸引人才 面向未来招聘 确认团队要解决的问题、 确定确认 问题所需要的时间、 确认能够成功 解决这些问题的人选 重视长期激励 对于人才长期发展而言， 更重要的 是长期回报，尤其是超额回报 看基本面 选择级别越高，影响越大的人越要 看一些基本素质：理性、逻辑、修 养、企图心、自我控制力，而不是 学历、工作经历和Title 改变思维 不仅仅是站在业务部门的角度，HR 本身就要成为业务部门 一名优秀的CEO同时也得是优秀的 HR 二. 字节跳动招聘原则 特殊方法：如 sem，微博用 全员 人才来源 无所不用 1 参与 2 户分析等 3 三. 字节跳动招聘策略 四. 字节跳动招聘标准-高级人才 企图心 修养 自制力 理性 字节跳动 逻辑 五. 字节跳动招聘标准-年轻人才 对不确定性保持乐观 乐观 不甘于 平庸 能够主动学习 有好奇心 新事物、 新知识和新技能 对重要的选择要有判断 判断力 延时 满足 不傲娇， 要能延迟满足感 六. 字节跳动招聘流程 内推 HRBP 对简历进行初筛 简历筛选 简历评估 评估通过 外部投递 业务团队对简历进行简历评估 笔试 是 否 HR约面试 入职 待入职 接 Offer 后等待入职 Offer 沟通 面试通过 面试 笔试 六. 字节跳动面试流程 业务其他主管 大领导面试 校准面试 价值观、远景、 简历筛查 面试综合素质 职业规划 HR+业务部门 二面 四面 一面 三面 部门直接主管 HR面试 算法、编码、项目和 主要考察稳定性、对 能力、基本技能 该岗位的认知情况和 对企业的认同程度 七. 字节跳动特殊招聘渠道——并购式招聘 陈林 2012年，字节跳动成立不到两个月，就收购了一个做漂流瓶和天气应用的小团队，陈林是团队的创始 成员，并购后陈林加入，工号12，擅长产品设计的他带着今日头条从0走到了100。张一鸣卸任今日头 条CEO后，陈林接任，如今他的身份是字节跳动教育和创新业务的负责人。 张楠 2013年张一鸣收购图吧，张楠是图吧的创始人，张楠进入今日头条负责内涵段子，随后又带领团队整 合诞生了抖音并带领其快速增长。 2013年，海外短视频 musical.ly 平台进被收购， 二把手朱俊进入字节系。 2015年，Faceu （脸萌）被收购， 明星创始人郭列加入字节跳动。 2018年，全资收购幕布，创始人任王旭继续担任CEO, 负责幕布业务 2022年3月21日，低代码厂商“黑帕云”团队被字节跳动收购，创始人陈金洲以及部分团队成员已入职飞书，负责aPaaS产品“ 昆仑”。陈金洲级别很高，直接向字节跳动副总裁谢欣汇报。 七. 字节跳动特殊招聘渠道——邀请制 张利东 柳甄 传统媒体人出身，曾分管京华时报广告业务，2013年的一天，张一鸣邀 2016年10月，张一鸣给柳甄打电话，邀她加入，在加 请他到公司交谈。一进会议室，张一鸣就在一块小白板上写下了“用户量 入前，她跟张一鸣有一段长谈，柳甄认为「张一鸣的野 、点击率、转化率、单价、CPM、CPC”等词汇，并写下一长串复杂又深 心令我印象深刻，且他能包容多种文化背景的人才」， 奥的计算公式，还用了几小时来解释这套公式的推导过程。这给张利东 这也是她加盟字节跳动的原因，柳甄在字节担任高级副 极大的震撼，也促使他加入字节，现任字节跳动董事长。 总裁，负责国际化业务。 技术副总裁杨震原也是张一鸣邀请加入的，包括前央视主播、 现任字节跳动副总裁张羽， 他和张—鸣见了三面后， 觉得这 个人靠谱， 可信赖， 也受邀加入字节跳动。 字节跳动薪酬福利管理 一. 字节跳动薪酬管理理念 按岗位级别定月薪，岗位级别代表他在这 个专业领域的稳定产出 定薪 字节不让业务主管定薪酬，业务主管只定 坚守按照贡献付薪 酬的原则，更多是 从人才市场的供求 业务主 管不参 与 不参考 历史薪 酬 关系、每个岗位的 市场价值来确定薪 酬的。 ——张一鸣 根据岗 位级别 鉴定 岗位 不参考历史薪酬，不管新人上一家公司薪 酬是什么样的，不让历史薪酬影响了岗位 级别的评定 HR会根据岗位级别的鉴定，综合当前这个 阶段的供求关系、竟争激烈程度来给出 offer 二. 字节跳动的薪酬管理 新员工有竞争力的起薪 应届生和初级工程师的薪资范围大约在 20w-30w，资深工程师就拿T2-2来说，总 包大约在70w~140W，基本对标阿里P7。 海外人才薪酬 海外的 package很高，尤其是RSU 连 new grad都能拿到250K左右 薪酬水平政策 业内上等水平的薪资，也就是75分位或以 上 年终奖 年终奖一般为3-6个月，并且允许部分员工 将年终奖金等比兑换为期权 三. 字节跳动岗位职级 职级 5-2 5-1 4-2 4-1 3-2 3-1 2-2 2-1 Title 公司领导层 字节跳动创始人张一鸣是 5-1 级，应届生一般是 1-1 级，中 级工程师是 1-2 级，2-2 属于资深研发人才，3-1 属于初级 部门领导层 领导, 3-2 属于高级领导层，4-1、4-2、5-1、5-2 都属于不同 阶段的高层。 Team领导层 为了弱化爬格子带来的攀比，字节要求员工职级严格保密 资深开发 1-2 中级工程师 1-1 初级工程师（一般应届生） ，内部不讲 title 层级。 三. 字节跳动岗位职级与其它互联网巨头的对比 厂名 等级对比 字节跳动 T2-1 T2-2/T3-1 T3-1/T3-2 T3-2/T4 腾讯 T3-1 T3-2 T3-3 T4-1/T4-2 阿里巴巴 P6 P7 P8 P9 百度 T5 T6-T7 T7/T8- T8+/T9 四. 字节跳动薪酬分布（2022年3月） 0.6 平均月薪：29.4K 55.1% 0.45 0.3 23.6% 0.15 0 2.3% 2.0% 2.4% 3-4.5k 4-6k 6-8k 4.9% 5.9% 10-15k 15-20k 20-30k 30-50k 数据来源：职友集网站，字节跳动工资统计来自于近一年 103535 条工资数据，其 中“计算机/网络/技术类”职位最多，占74% 四. 2021届互联网校招薪酬清单 普通 Offer：24-26万 SP Offer：31-34万 普通 Offer：27.2-28.8万 SP Offer：A+评级 32 万 普通 Offer：25-29万 SP Offer：30-38万 普通 Offer：21-25万 SP Offer：28万左右 普通 Offer：24万-27万 普通 Offer：24-25.6万 SP Offer：32-38万 普通 Offer：21万左右 SP Offer：30 万 普通 Offer：24-25.6万 SP Offer：34.2万 普通 Offer：22-25万 SP Offer：28万 普通 Offer：21万-28万 普通 Offer：24万-27万 五. 字节跳动的调薪等制度 半年一次调薪 头条每个月1500的房补，只要地 每次只有30%参与 铁/车20分钟以内的距离都可以 调薪频率 保留大小周的传统，即每个月有 两个周日需要固定加班。 加班，公司会按120% 的工资给 你结算加班费，可以请假 加班制度 补贴 股票期权 关于期权，期权是比较好的2-1才会 有期权，一般2-2才有期权 关于期权：回购价格为市场价8折 已归属的期权员工可以带走 六. 薪酬复盘 “ 我们会把每年年度的复盘当成一次重新面试——‘如果这 个人重新加入，你会给他开一个什么样的offer？’如果你 发给他—个特别高的offer，那你就要考虑给他大幅度增 加薪酬，因为他快速成长了；如果一个人还比较欠缺， 你是否还愿意给他发 offer，降级还是辞退？ 七. 字节跳动员工福利 多样的健康关怀 年度体检，免费健身房和康体娱乐中 心，“字节心晴”心理关怀福利，帮助 大家健康快乐地工作和生活 免费三餐和就近住房补贴 免费提供日人均150元的三餐自助以及零 食饮料水果无限供应。 每月有220-600元伙食补贴和1500元住房 补助（距离公司地点步行30分钟内的房源 均可） ，分担员工生活成本，有效节省通 勤时间，把精力投资在更有意义的事情上 完善的商业保险 五险一金及补充商业保险，公司是你 前进路上的坚实后盾 全方位贴心关爱你的生活 八. 字节生活 务实平等的工作氛围 不讲 title 和层级，敢于授权新人， 专注完成业务目标，没有领地意识 弹性灵活的工作时间 上下班无需打卡，效率为 先，你的工作节奏，由你 自己来掌控 高效开放的办公环境 开放式工位，即时讨论，让灵感碰撞 不受空间约束 在平等开放的 氛围里工作 字节跳动文化管理 一. 字节跳动创始人价值观的文化体现 务实 敢为 坦诚 清晰 追求 极致 透明 沟通 开放 谦逊 始终 创业 二. 字节范：共同认可的行为准则 坦诚清晰 追求极致 不断提高要求，延迟满足感 在更大范围里找最优解，不放过问题，思考本质 持续学习和成长 务实敢为 直接体验，深入事实 不自嗨，注重效果，能突破有担当，打破定式 尝试多种可能，快速迭代 开放谦逊 内心阳光，信任伙伴 乐于助人和求助，合作成大事 格局大，上个台阶想问题 对外敏锐谦虚，ego 小，听得进意见 字节范 敢当面表达真实想法 能承认错误，不装不爱面子 实事求是，暴露问题，反对“向上管理” 准确、简洁、直接，有条理有重点 始终创业 自驱，不设边界，不怕麻烦 有韧性，直面现实并改变它 拥抱变化，对不确定性保持乐观 始终像公司创业第一天那样思考 多元兼容 理解并重视差异和多元，建立火星视角 打造多元化的团队，欢迎不同背景的人才，激发潜力 鼓励人人参与，集思广益，主动用不同的想法来挑战自己 创造海纳百川，兼容友好的工作环境 三. 字节跳动的务实浪漫精神 拥抱不确定性 保持可能性 不做容易的事 做正确的事 务实 浪漫 独立思考 有生命力面向未来 刨根问底 抓住本质 尊重用户 四. 文化落地 公司架构采用扁平的中台管理机制 不讲Title，淡化級级别，员工之间直接 叫 X 同学，CEO之间称呼其本名 企业文化讲求的是字节范儿，极客务 实的浪漫主义 五. 文化传播 员工入职第一天培训就讲字节范 每天食堂也会轮播字节范短片、厕所隔间门上 也贴的是字节范四格漫画 经常会有字节范的专场问答，回答满分还有 机会得到各种奖品 不断向员工强调字节范的意义和价值 对CEO之间称呼其本名 六. 字节范四格漫画举例 字节跳动 OKR 实践 一. 字节跳动企业文化与OKR倡导的文化 • • • • • 追求极致 务实敢为 开放谦逊 坦诚清晰 始终创业 殊途同归 • • • 追求挑战目标 目标上下对齐 协同作业并保持 信息快速流通 • • 公开透明 打破边界、自我 驱动 二. 字节跳动实施OKR的前提 • 在对OKR的描述中，KPl 是常常被拿来说事的负面 教材。在字节也不例外，他们认为KPI往往建立在 对固定指标和强制结果的追求上，并且与员工绩效 强行挂钩。最令人懊恼的是，一旦管理者制定了违 背市场规律的决策，员工不仅没办法发挥专长，还 反KPI 44% 要为错误的决策买单。 无经验 可照搬 • 字节并不是一家停留在单一业务上的公司，他们自 然也没有什么固有经验可以照搬然后执行。这构成 了字节使用OKR的第一个前提 C端 属性 • 字节使用OKR的第二个前提是业务属性。字节 的所有业务几乎都直接面向C端用户，即便是 2B向的飞书，其功能设计也充分考虑了C端使 用体验。 三. 字节跳动OKR的基础——公开透明的环境 信息是决策的依据，更是权利的基石 INSERT TITLE • • 为了避免因信息扭曲带来的决策失误和权利的过分集中，将信息透明做到极致。 将 OKR 充分公开，显著增强团队成员之间的业务协同，员工既能清晰地感知到自己工 作对组织的价值，又打开了目标视野，思考如何为上层组织做出更大贡献。 透明 透明 透明 OKR 公开透明 • • • 员工可以在内部查到任何一个同事包括张一鸣的 OKR。 新员工在内部平台 WIKI 上查看公司所有历史资料。 字节跳动利用内部功公交流软件飞书保留了所有聊天纪录，新员工临时加入某个项目 时，也可以快速进入对话序列，获取所有既往信息。 高效土壤 • 透明化为 OKR 的设置和高效执行提供了土壤，所有员工对公司的战略规划、业务走 向、老板关注的信息都了如指掌，大大降低了沟通的时间成本，剩下的就只有通过内 驱力、创造力不断鞭策自己，优化自身的 OKR。 四. 字节跳动OKR的来源 OKR来源 自身 近期业务 直属上级 的OKR 其他协同部 门的OKR 五. 字节跳动OKR的承接方式 • 此时上级的O往往涉及多个维度的描述，例如上级O为提高XX产品 的市场竞争力和份额，需要产品、市场、销售、人力同时提供支撑 分解式承接 。此时对应的业务职能部门负责人即可将上级的O按照自己对应的 职责范围进行分解，形成自己部门的O。 当一项公司战略被公 布后，字节对总O的承 转换式承接 • 转换方式以宏观类型O为主 • 若上级的KR（ Key Results，即“关键结果”）与下级的职责范围直 接对应，则下级的O可从上级的KR出发进行转换，再根据自己的O 定义相应KR。 接方式分为三种 直接承接 • 描述方式较为精确单一，例如加快产品反馈收集和迭代速度。 • 该方式适用于上级的O与下级职责范围重合，下级填写O时可以直 接引用上级的O。 五. 字节跳动OKR的承接方式示例 O：优化产品体验，二季度新客户数量增加50% KR1：加快产品反馈收集和迭代速度，每月核心体验 优化点达到5个以上 KR2：销售线索增加100% KR3：新客户签约成功率达到60%以上 KR4：搭建有效销售团队，招聘5名金牌销售 产品部负责人O：加快产品反馈收集和 迭代速度 销售部负责人O1：增加销售线索 销售部负责人O2：提高新客户签约成功率 HR负责人O：搭建有效销售团队，招聘5名 金牌销售 六. 字节跳动OKR的应用——重新定级定薪 高挑战目标 • • • OKR 应用 “头条每年的营收目标都很高，而且在基数已经很大的情况下，还 敢于制定几倍的高目标。” “张一鸣的愿景和目标非常大，所以也使得每个人都极致地努力工 作，又有想象力，敢于迎接挑战。” 内部的“默契”，员工纷纷将每一次绩效考核，都看做一次新的招聘 。公司的绩效考核结果可以充分应用到职位评级和薪酬涨跌。 充分透明的OKR，使员工都能非常清楚自己和他人是如何支特公司 发展的，对公司的贡献度是多少。基于此形成的“能上能下、能进 能出”的职位发展机制，也为每个人提供了公平的发展平台。 考核即面试 • 360度测评 • 结果衡量，在字节跳动是做 360 度测评”—任何人可以对任何人做 出评定。 • 在自评之外，一个员工不仅会获得上级会对 TA 的评定，还会收到 与 TA 合作过的同事的评定，这让奖惩变得清晰透明。 “如果别人对你的工作不认可，TA 可以在这个时候表达意见。”一名 员工表示，这让“向上管理“失去作用。 同事反馈 • 六. 字节跳动OKR的评价 考核频率 • • 每年两次考核，一般在三月和九月 • 考核方式借鉴了 Google的 OKR+360度 模式 双月 OKR • 360 评估 可以在 lark（现飞书）上看到所有人的 OKR ，无论是领导还是普通员工 绩效评价等级 • 布，对应年终奖和月薪百分比的涨薪，M 就有 ，支持对齐你的人在做什么 如果有问题，可以及时沟通和调整 绩效考核结果一共有八级，从低到高为 F、1 、M-、M、M+、E、E+、O，并会进行强制分 ，知道大家在做什么，你对齐的大目标是什么 • 每个人都可以评估别人，同样也会被别人评估 涨薪机会。 • 晋升面试主要也是看绩效考核 字节跳动培训管理 字节跳动培养体系 内部分享 持续学习 培养特点 • 字节会根据每个人的特点，定制 专属培养方案，不会用级别、职 能来设限。 • 各部门设有自己的新人专属页面” 。 • 针对90、95后校招新员工，公司 还设有长期跟踪访谈机制和新人 导师制，全方位助力新人成长。 新 人 培 训 周末大讲堂 技术博客月刊 新人培训 部门新人系统培训 公司新员工培训 导师制度 E-learning Wiki 字节跳动培养体系 线上 培训课程 • • 入职前3个月，新人都 线下 培训计划 • 专为产品、技术、运营等应 持续 成长平台 • WIKI、docs、头条圈、 交流 分享 • 每周有一次员工自己主讲90 要参加【New 届生设计的培养项目，直接 leaning、KM 都是内部 分钟的机会，各部门讲者都 Bytedancer Playbook 抛出业务中的真实问题，让 分享交流的平台，可以 可以分享自己参与的事、小 】线上培训 当天形成的小团队快速设计 从飞书的应用中心一键 创新、行业前沿进展等，来 按照新手指南布置的 方案，帮助新人发挥自己的 接入 自全球各地的所有 任务升级打怪。 想象力和创造性。 ByteDancer，都可以到现 “团队必须定义自己的目标， 场或在线直播参与互动 • 无论什么工作都需要在团队 协作中提出创造性想法，并 探讨最优解。 • 利用分享机会去创造，适合 有劲儿的年轻人
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员工入职招聘与试用期管理风险控制与操作技巧
深圳市商业联合会“金融危机与企业用工风险控制” 主题沙龙之二 员工入职招聘与试用期管理 风险控制与操作技巧 融关律师事务所劳动法业务领域 1 2 3 法律文件 协助管理 劳动争议 解决 法律文件 审查、修改高级管理人员及其他员工的劳动合同、服务合同、劳务协 议和劳务派遣协议； 起草、修改员工保密协议、培训协议、竟业限制协议和其他劳动合同 相关协议； 起草国内和跨国外包方案、外国人雇佣文件，并起草相关劳动合同、 劳务派遣协议和工作安排协议； 起草和修改企业集体合同； 从合规性、合理性和执行性等方面审查员工手册、劳动规章制度、员 工行为守则、工资和福利支付、休假假期、奖惩措施、员工绩效考评 、保密、工作场所安全以及员工培训相关文件； 起草和改进高级管理人员、高级技术（业务）人员和其他高级职位的 招聘制度、劳动合同管理制度和人员选用制度； 起草和执行员工补充保险方案（企业年金方案）； 审查、修改员工股权激励计划，并提出合规、执行建议 协助管理 设计企业并购相关的员工转移和补偿方案； 设计高级管理人员在关联公司间的派遣、任命和撤换方案； 设计企业裁员方案； 设计企业解散和破产相关的员工转移和补偿方案； 解决员工外包合同的相关法律问题； 企业工会或职工代表大会的组建； 选举和更换员工代表、职工监事和企业工会代表； 企业内部工会职能的运行； 企业内部职工代表大会职能的运行； 起草和修改集体合同； 代表公司客户进行集体谈判； 进行劳动法和工会法的专家培训 劳动争议解决 代表公司客户进行劳动争议谈判； 代表公司客户参加劳动争议仲裁； 代表公司客户进行劳动诉讼和上诉； 代表公司客户参与集体诉讼。 本讲内容提要 1 、招聘前，用人单位如何设计录用条件（任职条件与工作职责）？ 2 、 企业如何书写《录用通知书》，其法律风险有哪些？ 3. 如何防范劳动者的“应聘欺诈”？ 4. 企业自行拟定的劳动合同是否需要到劳动局备案，不备案是否影响其法律效力？ 5. 在校学生到企业打工，双方的关系如何认定？ 6. 与达到法定退休年龄的劳动者签订劳动合同，是否受劳动法的调整？ 7. 关于试用期有关问题：①用人单位能否单方延长试用期？②如果员工同意，能否再次约 定试用期？③劳动者离职 2 年后再次入职的，企业能否与其约定试用期？④在入职登 记表中规定试用期是否合法？⑤试用期限该如何设计？ 8. 试用期内员工的辞退与正式录用：①正式录用流程应该在什么时候启动？②试用不合格 ，应该在什么时候辞退员工？③如何取证证明不符合录用条件？ 9. 《试用期辞退通知书》如何书写，以避免违法解除的赔偿金？ 10. 试用期间，以“不胜任工作，经调岗或培训后仍不胜任”为由解除劳动合同，是否需要 支付经济补偿？ 1 、招聘前，用人单位如何设计录用条件（任 职条件与工作职责）？ 案例：公司在试用期无条件辞退员工，终败诉。 原因：公司将试用期辞退劳动者的条件想得过于简单，认为试用期可以无 条件辞退员工。 录用条件的重要性—— 试用期内：解除劳动合同 - 不符合录用条件 超过试用期：解除劳动合同 - 不能胜任工作 1 、招聘前，用人单位如何设计录用条件（任 职条件与工作职责）？ 录用条件设计注意事项： （ 1 ）设计明确具体的录用条件——共性与个性结合 ① 共性：大部分企业和岗位的员工都应该具备的基本条件。如：诚实 守信，如实告知自己与工作相关的信息 - 教育背景、身体状况、工作 经历等。 共性可以通过规章制度进行明确。 ② 个性：不同企业、不同岗位对职位的特殊要求。如：学历、技术等 特殊要求。 个性可以通过招聘公告、劳动合同、录用条件协议等明确。 1 、招聘前，用人单位如何设计录用条件（任 职条件与工作职责）？ 录用条件设计注意事项： （ 2 ）录用条件最好有可以量化和可操作的指标 ① 销售岗位：一定时间内完成销售量； ② 财务、统计岗位：低于一定比率的差错率； ③ 客服岗位：服务对象一定比率的满意度、投诉率。 1 、招聘前，用人单位如何设计录用条件（任 职条件与工作职责）？ 录用条件设计注意事项： （ 3 ）先告知录用条件——证明员工知道本单位的录用条件 ① 招聘员工时向其明示录用条件，并要求员工签字确认； ② 劳动关系建立前，通过发送聘用函的方式向员工明示录用条件； ③ 在劳动合同中明确约定录用条件或不符合录用条件的情形。 2. 企业如何书写《录用通知书》，其法律风 险有哪些？ 案例一：《 ×××× 股份有限公司工 作 通 知 书》 日期： 年 月 日 先生 / 女士： 我代表 ×× 公司很高兴地通知您，欢迎您加入我们公司 级别为 。 经与您协商，入职日期定于 年 月 以提前终止试用期，但不能短于一个月。 部，任 职位， 日，试用期为三个月，根据工作表现可 您的职责与待遇如下： 1. 工作时间：公司的工作时间为早晨 8 ： 30 至下午 17 ： 00 。中午 11 ： 30 至 13 ： 00 为午餐及休息时间。 2. 待遇说明： Ø 月薪为 元 , 其中： 。公司将在您的月工资中按劳动法规定代扣出您的个 人所得税的个人缴纳部分及其他国家规定的有关保险等费用； Ø 年终根据公司业绩及制度发放奖金； Ø 公司提供工作午餐或午餐补助； 2. 企业如何书写《录用通知书》，其法律风 险有哪些？ Ø 手机费报销额度为 元； Ø 档案调入公司后，可享受社会养老保险与住房公积金，公司将从工资中代扣个人应缴部分 ； Ø 此外，公司还额外为您提供补充养老保险和商业医疗保险； 3. 您有义务对您的薪资内容保密，不将其告知第三方。 4. 聘用解除：试用期间，无论您还是公司（经总经理签字）都可以在任何时间、以任何理 由解除聘用关系，但需提前 30 日通知对方。 5. 办公地点： 公司可根据业务要求安排您在公司的其它办公地点或公司下属机构工作。 6. 如您接受本聘书，请签字后送交人力资源部。 我们非常高兴您能加盟 ×× 公司，若有任何疑问，请随时向人力资源部提出。 员工签字： 日期： ×××× 股份有限公司 年 月 日 人力资源总监 ××× 2. 企业如何书写《录用通知书》，其法律风险 有哪些？ 案例二：《公司录用通知书》 先生 / 女生： 对于您应聘本公司 职位一事，经过复审结果，决定录用。 请您于 年 月 日（周 ）上 / 下午 时 分携带下列物品、 文件到本公司人事部报道。 （ 1 ） 居民身份证 （ 2 ） 体检表 （ 3 ） 学历证件 （ 4 ） 保证书及服务志愿书 报到后，本公司会在愉快的气氛中，为您做职前介绍，包括让您知道本公司一切人事制度 、福利、服务守则及其他注意事项，使您在本公司工作期间感到愉快。如果您有什么疑惑或困难 ，请与人事部联系。人事部联系电话为： 。 此致 敬礼 ! 公司人事部（公章） 年 月 日 2. 企业如何书写《录用通知书》，其法律风 险有哪些？ 【沈威律师评析】 1 、关于录用通知书的内容？ 2 、选择哪一种较好？ 2. 企业如何书写《录用通知书》，其法律风 险有哪些？ 案例三：某外企向被招聘人员发出的《录用通知书》案 李先生大学毕业后应聘到一家大型国有企业，企业给了他 10 万元 的购房补贴，双方约定了 5 年服务期，但是经过 2 年以后某一天，他在网上看到某 外企的招聘消息时，就悄悄报了名。经过笔试、面试、体检后，该外企对李先生比 较满意，很快就发了录用通知，其中还注明了工作岗位、工资报酬、工作地点、报 到日期等。拿到录用通知后，李先生立即用电子邮件通知该外企的人事部经理，表 示将在规定的日期内前去报到。随后他辞去了在国企的工作，并赔偿了国企的经济 损失。就在他准备前去这家外企公司报到时，公司由于找到了更好的人选，并很快 给李先生发了一封信。公司宣称没有正式录用李先生，双方也尚未签订劳动合同， 公司此前发出的录用通知无效，李先生也不必来公司报到了。 2. 企业如何书写《录用通知书》，其法律风 险有哪些？ 李先生接到信后，大为吃惊，将该外企告到法院，要 求法院判令该外企与其签订劳动合同，否则要承担违约责 任，赔偿其经济损失 12 万元。法院受理该案件后，经调 解，双方同意签订劳动合同。 【沈威律师评析】 不要轻易发《录用通知书》， 一旦发出就要录用。 3. 如何防范劳动者的“应聘欺诈”？ 【案例一】 东莞某玩具公司在人才市场高新招聘一位技术人员张小姐 ，双方签订了为期两年的劳动合同。但录用后三个月，该玩具 公司却收到法院的传票。原来张小姐与前公司签订有 2 年期限 的竞业限制协议，其行为违反了与其前公司的竞业限制义务。 前公司将张小姐与该玩具公司一起告上法庭，要求承担连带赔 偿责任，赔偿损失 50 万元。 3. 如何防范劳动者的“应聘欺诈”？ 【案例二】 王先生被某动漫公司招聘担任工程师，双方约定工资 6000 元。王先生在填写员工招聘表时，在个人简历中写明“ 20052007 年在某某动漫设计公司任技术主管”，并在该表上签字承诺：以 上所填内容均真实，如有虚假愿意接受无条件解聘处理。但工作一段 时间后，公司发现王先生并不具有设计动漫的能力和经验。经调查， 王先生所填担任“某某动漫设计公司技术主管”的情况是虚假的，公 司遂辞退王先生。王先生向劳动仲裁机构申诉，要求公司支付未提前 30 天通知解聘的代通知金 6000 元。劳动争议仲裁委员会没有支持王 先生的请求。 3. 如何防范劳动者的“应聘欺诈”？ 【沈威律师评析】 案例 1 中该玩具公司将会遭受较大损失；案 例 2 公司胜诉但虽胜犹败。在支出大量招聘成本的同时， 不仅没有招到合适的人员，而且带来了官司和不必要的损 失。以上两个案例再次提醒用人单位的 HR 们，招聘中认 真审查、防范风险的重要性。 防范“应聘欺诈” - 进行背景调查 1 、年龄是否达到 16 周岁； 2 、学历、工作经历等信息是否真实； 3 、是否存在潜在疾病、职业病； 要求拟招用的劳动者提供一定资质医院出具的体检证明，或由用 人单位提前安排拟招用员工进行统一的健康检查。 防范“应聘欺诈” - 进行背景调查 4 、是否与其他企业存在未到期劳动合同 在招聘员工时，除新参加工作的劳动者外，一定要查验与先前单位解 除或终止劳动合同的证明，以及其他能够证明该劳动者与任何单位不 存在劳动关系的证明，方可与其签订劳动合同。 5 、是否与其他单位存在竞业限制协议 对象：知识型、技术型、某一管理岗位工作以及掌握企业一定商业秘 密的员工。 审查确认方法 ● 审阅员工与原单位签订的劳动合同； ● 向原单位致电、致函进行调查。 防范“应聘欺诈” - 进行背景调查 6 、外国人是否办理有就业手续 ⑴ 外国人就业许可证、外国人就业证； ⑵ 外国人，港澳台地区人员在大陆就业均需办理。 深圳中院《关于审理劳动争议案件若干问题的指导意见》 66 、外国人、港澳台地区居民在中国内地就业应办理相应用工手续， 其产生的用工关系应按劳动关系处理。 如未依法办理《外国人就业证》、《台港澳人员就业证》等用 工手续的，应认定有关劳动合同为无效劳动合同。外国人、港澳台地 区居民已经付出劳动的，由用人单位参照合同约定支付劳动报酬。 外国企业常驻代表机构、港澳台地区企业未通过涉外就业服务单 位直接招用中国雇员的，应认定有关用工关系为雇佣关系。 对应聘人员审查内容及可能存在的法律风险一览表 序号 审查内容 1 年龄是否达到 16 周 岁 2 3 4 5 6 可能导致的风险 雇佣童工的责任：民事 责任、行政处罚、刑事 责任 学历、工作经历等信 招聘失败，企业损失 息是否真实 应对措施 查验身份证明 是否存在潜在疾病、 残疾 是否与其他企业有未 解除或终止劳动合同 是否对其他单位有竞 业限制义务 入职健康检查 解除劳动合同受限制， 隐性用工成本增加 承担连带赔偿责任 承担赔偿责任 外国人、港澳台地区 违法 人员是否办理就业手 续 调查核实，签订诚 信承诺书 查验与其他单位终 结劳动关系的证明 调查核实，签订不 负有竞业限制承诺 书 查验相应证件和资 格 4. 企业自行拟定的劳动合同是否需要到劳动 局备案，不备案是否影响其法律效力？ 《劳动合同法》第十六条 劳动合同由用人单位与劳动者协商一致，并 经用人单位与劳动者在劳动合同文本上签字或者 盖章生效。 5. 在校学生到企业打工，双方的关系如何认定 ？ 《广东省高等学校学生实习见习条例（草案）》 实习：是指在校学生按照专业培养目标和教学计划的安排，到国家机关、企 业事业单位、社会团体及其他社会组织进行与专业相关的实践性教学活动。 见习：是指尚未实现就业的城乡新成长劳动力到国家机关、企业事业单位、 社会团体及其他社会组织进行的职业技能训练。 分析 1 、二者均不是劳动关系 2 、有关区别：毕业与否，协议，报酬，意外伤害保险，是否可以签订 劳动合同等。 6. 与达到法定退休年龄的劳动者签订劳动合 同，是否受劳动法的调整？ 三个问题： ⑴ 劳动者达到法定退休年龄与劳动合同终止 ⑵ 劳动者达到法定退休年龄后是否享受养老保险待遇 ⑶ 劳动者达到法定退休年龄后又签订劳动合同 请看相关法律法规 6. 与达到法定退休年龄的劳动者签订劳动合 同，是否受劳动法的调整？ 《中华人民共和国劳动合同法 》 第四十四条 有下列情形之一的，劳动合同终止： （一）劳动合同期满的； （二）劳动者开始依法享受基本养老保险待遇的； （三）劳动者死亡，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失踪的； （四）用人单位被依法宣告破产的； （五）用人单位被吊销营业执照、责令关闭、撤销或者用人单位决定提前解散的 ； （六）法律、行政法规规定的其他情形。 《劳动合同法实施条例 》 第二十一条 劳动者达到法定退休年龄的，劳动合同终止。 6. 与达到法定退休年龄的劳动者签订劳动合 同，是否受劳动法的调整？ 《深圳经济特区和谐劳动关系促进条例》 第二十五条 劳动者达到法定退休年龄的，劳动合同终止。 劳动者达到法定退休年龄，享受按月领取社会养老保险待遇的，用 人单位通知其配合办理退休手续，劳动者应当予以配合。 劳动者达到法定退休年龄，不享受按月领取社会养老保险待遇的， 其社会养老保险待遇按照《深圳经济特区企业员工社会养老保险条例》 的规定执行。 深圳中院《关于审理劳动争议案件若干问题的指导性意见》（试行） 68 、用人单位招用已达法定退休年龄但未享受基本养老保险待遇的人 员，双方之间形成的用工关系可按劳动关系处理。 用人单位招用已享受基本养老保险待遇或退休金的人员，双方之间 形成的用工关系应按雇佣关系处理。 7. 关于试用期有关问题 案例：员工在试用期不符合录用条件（业绩），但企业希望继续留用，协 商延长试用期。 《劳动合同法》第十九条 劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期不得超过一个月；劳 动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过二个月；三年以上固定期 限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过六个月。 同一用人单位与同一劳动者只能约定一次试用期。 以完成一定工作任务为期限的劳动合同或者劳动合同期限不满三个月 的，不得约定试用期。 试用期包含在劳动合同期限内。劳动合同仅约定试用期的，试用期 不成立，该期限为劳动合同期限。 7. 关于试用期有关问题 用人单位能否单方延长试用期？ 不能。 立法机关：防止用人单位任意延长试用期，滥用试用期的规定。 （第一款） 如果员工同意，能否再次约定试用期？ 不能。（第二款） 劳动者离职 2 年后再次入职的，企业能否与其约定试用期？ 不能。 立法机关：防止用人单位反复利用试用期压低劳动报酬。（第二 款） 在入职登记表中规定试用期是否合法？ 不合法。 试用期包含在劳动合同期限内。（第四款） 7. 关于试用期有关问题 试用期限该如何设计？ 三个月 无 一年 一个月 三年 二个月 提示： 根据企业情况、员工情况具体选择。 约定试用期超过法定期限的法律后果？？ 六个月 8. 试用期内员工的辞退与正式录用 1 正式录用流程应该在什么时候启动？ 在试用期内任何时间均可以。 试用期满没有进行考核，视同已经正式录用。 2 试用不合格，应该在什么时候辞退员工？ 试用期满之前。 超过试用期辞退的法律后果。 3 如何取证证明不符合录用条件？ 1 、成立专门考核组，对试用期内人员按录用条件随时进行考 核，考核结果请被考核人员确认； 2 、发现员工不符合录用条件时，要及时取得能证明该员工不 符合录用条件的证据。 9. 《试用期辞退通知书》如何书写，以避免 违法解除的赔偿金？ 两个焦点 解除劳动 解除的事 合同的 实根据（ 理由 证据） 10. 试用期间，以“不胜任工作，经调岗或 培训后仍不胜任”为由解除劳动合同，是否需 要支付经济补偿？ 试用期内不需要经济补偿的解除条件—— 符合《劳动合同法》 39 条的有关规定。
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【招聘管理】HR必学：员工招聘入职法律风险防范
员工招聘入职法律风险防范 by 阿布 一、录用条件和招聘条件 1 录用条件的重要性 2 设计录用条件注意事项 3 4 录用条件的载体 录用条件的保存 “ 隐婚”能不能成为解除劳动合同理由？ •2010 年 7 月 5 日，张女士入职 A 公司，在入职前填 写的《应聘人员求职登记表》和入职当天填写的《员 工入职登记表》均为未婚。但 2010 年 11 月，张女士 称自己已怀孕，并有流产征兆，向公司请假 2 周，同 时还提交了医院的诊断证明。 2010 年 12 月， A 公司 向张女士发出《解除劳动合同通知书》，以张女士入 职时提交的相关材料与事实不符为由，依据双方签订 的《劳动合同》及《员工手册》与张女士解除劳动合 同。 •2011 年 1 月 10 日，张女士向劳动争议仲裁委员会 提交仲裁申请，要求 A 公司继续履行劳动合同。 二、了解劳动者的基本情况 • 双方权利义务： • 《劳动合同法》第八条 ： • 用人单位有权了解劳动者与劳动合同直接 相关的基本情况，劳动者应当如实说明。 • 用人单位招用劳动者时，应当如实告知劳 动者工作内容、工作条件、工作地点、职 业危害、安全生产状况、劳动报酬，以及 劳动者要求了解的其他情况。 • • • • • • • • • • • • （一）入职登记表 1 、基本信息 2 、教育背景信息 3 、工作经历信息 4 、通信地址以及家庭成员、紧急联络人信息 5 、入职信息 6 、健康信息 7 、前工作单位信息 8 、其他信息 9 、声明信息 10 、员工签字信息 11 、员工提供的证件或证明资料 12 、入职登记表保存时间 （二）对劳动者提供的证据进行审验 • 查询以下信息 • 全国公民身分证号码查询中心 www.nciic.com.cn • 全国高等教育学生信息网 www.chsi.com.cn （查询 2001 年后的大专以上的毕业证书） • （三）面试 • （四）背景调查 三、录用通知 （一）录用通知的法律效力 用人单位向劳动者发出的录用通知，属于合同法规定的要约，而劳动者 向用人单位作出了同意应聘的意思，则构成了承诺，至此，民事合同关 系成立，受《合同法》保护，对双方均产生约束力。也就说，录用通知 是具有法律效力的。 （二）录用通知发出的时间 （三）录用通知的撤销 （四）录用通知的失效设定 （五）录用通知的内容 四、签合同建名册办保险 （一）签定劳动合同： 1. 时间风险点 2. 劳动合同不可缺少的九个必备条款：《劳动合同法》第十七条第一款劳动合 同应当具备以下条款： ( 一 ) 用人单位的名称、住所和法定代表人或者主要负责 人； ( 二 ) 劳动者的姓名、住址和居民身份证或者其他有效身份证件号码； ( 三 ) 劳动合同期限； ( 四 ) 工作内容和工作地点； ( 五 ) 工作时间和休息休假； ( 六 ) 劳动报酬； ( 七 ) 社会保险； ( 八 ) 劳动保护、劳动条件和职业危害防护； ( 九 ) 法律、法规规定应当纳入劳动合同的其他事项。 关于无固定期限劳动合同 订立劳动合同其它应注意的问题 切忌劳动合同全公司劳动合同期 限一刀切 。 设置劳动合同到期前提醒程序 。 ( 续签通知是否需要提前 30 天？ ) 劳动合同约定条款 • 试用期 • 补充保险 • 福利待遇 • 保密协议 • 培训协议 • 竞业限制协议 p.s.: 注意无效协议 ( 二 ) 建名册 : 项数 ( 三 ) 办保险 : 试用期须缴纳 Thank you!
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HR要如何制定人才画像
HR 要如何制定人才画像？ 我们常说，方向不对，努力白费，方向搞对，效率翻倍。 我们还说，没想清楚需要什么样的人，就随便招进来，那是对员工的青春不负 责！ 各家企业对人才的需求从未停止，但大企业、头部企业、垄断性企业，仍然是 人才挤破头都想进入的单位。但是，今年开年，就听到很多我们耳熟能详的明 星企业，都在缩减招聘、暂停招聘，甚至有的还在裁员。我自己还在寻思，在 这样的状况下，很多就业者应当会考虑放弃投递大型企业，转而降档投其它的 中小企业，今年的招聘现状应当比往年好些吧。 还是一个老大难问题“招聘难”：“人才市场都没有什么人”、“线上招聘更 新简历的好少”、“约的人都不来，来的人都不行”等等。当然，叫唤招聘难 的，仍然是中小企业，大企业除个别偏门的专业和岗位，基本都能完成招聘任 务。看来，企业“招聘难”的情况，一如既往地存在。 要做好一个招聘，我们在整个工作环节中，首先要知道的就是“谁是你要的人 才”（注意，是你要的，最合适的，不是行业里的最好的）。 怎样才能精准知道谁是你要的人才呢？ 这里有一个工具，叫做“人才画像”。 简单理解“人才画像”，讲通俗些，就是，你能够把这个人才的特征，像画家 画人物像一样，描述出来。描述到什么程度最好呢？就是你描述的这个人，走 在大街上，你一眼就能知道，这个就是你要的人。 肺腑之言不多讲，直接进入正题。 如何开展“人才画像”？ 1、人才画像的基础是岗位说明书 再次提到岗位说明书，这个确实是人力资源管理非常基础的文件，稳定人力资 源管理系统的文件。 至于如何制作岗位说明书，这里不多讲。岗位说明书的制作，是基于公司要完 成其使命，将工作任务分解到这个岗位，明确这个岗位需要什么样的人才、要 做什么工作，已经如何管理等等要素。 在需要什么样的人才这个环节，需要什么样的知识、技能、能力、经验等，岗 位说明书可以规范，但这还不是人才画像，只是人才画像的基础。 2、人才画像的三个层次（不同的人分法不同） 做人才画像，由 HR 牵头，组织用人部门，形成一个小组来完成这个画像，最 好是有直接管这个岗位的上级和公司已经有的同岗位的人员。 第一层，“看”，表象层：需要明确他的性别、年龄、身高、体重、体型、肤 色、穿着打扮等。 第二层，“观察”，行为习惯层：有什么爱好、习惯什么样的交流方式、经常 出现的地方（线上和线下）、喜欢采用什么方式获得信息、喜欢和什么样的人 交流、等等。 第三层，“分析”，心理需求层：个人发展的需求、可能的痛点，等等。 根据以上的信息，就可以基本清晰描述出该岗位需要的人才的真实状况。这里 要强调的是： 岗位分析，强调的是事，然后需要什么人来做；专业化的描述，更多的是岗位 说明书做的事情。 人才画像，强调的是人，适合做什么事。更多的是生活化的，而非专业化的描 述。 有的老师讲人才画像，内容比较丰富，把岗位分析的一些内容都加进来。这个 没有对错，是不同的视角和分类方法不同，只要可以解决问题就好。 举例说明 某公司对蓝牙工程师的画像（案例分析，分析有点粗，仅供参考，不可直接使 用，需要根据企业的实际来操作，我是抛砖引玉的，你们举一反三，你们不把 自己的玉拿出来，就会被拍砖了） 岗位说明书：需要这个岗位的蓝牙工程师具备独立开发蓝牙设备的能力，需要 至少 3 年以上蓝牙设备的开发经验。 人才画像： 第一层次：男性（并非歧视女性，是这个公司认为男性更合适），28-35 岁， 身高 1.65-1.75 米，体重 120-140 斤，大多数戴眼镜，发际线高，微胖的体型， 运动不多，喜欢穿牛仔裤、T 恤和运动休闲的鞋子，肤色偏浅。 第二层次：喜欢电子设备，喜欢讨论专业的问题，书面表达优于语言表达，主 要的活动场所是公司、家和朋友约会，微信和头条等工具上喜欢看技术类、科 技类的文章，喜欢出没于专业的论坛、社区、社群等，并积极发表自己的意见 和见解。 第三层次：希望在行业内能够做出业绩，并获得一定能的社会认可和相应的经 济收益，最担心的就是没有平台可以让他尽可能地进行研究和研发。 通过以上的描述，在你的脑海里面是否可以比较清晰地看到这个人的样子了； 如果进到对应的场景里面，你是否可以很快地辨认出这个人是否是你们需要的 人才。 当然，这个案例，我列举的是比较狭窄的专业，相对比较有代表性。一般情况 下，要使用到人才画像的岗位，都是招聘比较难的岗位。相对好招聘的岗位， 不一定需要人才画像，比较节省时间。 人才画像的作用，是把专业词汇较多的岗位人员需求，变成了活生生的人 ，在 我们面前，更具体地“看见”了这个人。有人在面前了，剩下的就是沟通谈判 了。总比我们现在不知道“人在哪里”要好。
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入职管理技巧与法风险规避（附表格）
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 劳动者入职管理操作实务及应对技巧 1、入职审查的导入和适用 实践中用人单位招聘过程的简单化、形式化，不注重入职审查，加上劳动合 同法对双重劳动关系的间接承认，轻视入职审查将对用人单位用工带来很大风 险。《劳动合同法》第八条规定，用人单位有权了解劳动者与劳动合同直接相关 的基本情况，劳动者应当如实说明。第二十六条规定，以欺诈手段使对方在违背 真实意思的情况下订立的劳动合同无效或者部分无效。第九十一条规定，用人单 位招用与其他用人单位尚未解除或者终止劳动合同的劳动者，给其他用人单位 造成损失的，应当承担连带赔偿责任。 【风险分析】 ◆ 如不进行入职审查，劳动者以欺诈手段入职的，可导致劳动合同无效； ◆ 招用与其他用人单位尚未解除或者终止劳动合同的劳动者，给其他用人单位 造成损失的，应当承担连带赔偿责任。 【应对措施】 ◆ 招用劳动者时，要求其提供与前单位的解除或终止劳动合同证明，并保留原 件。如尚未解除劳动合同的，要求其原单位出具同意该员工入职的书面证明。 ◆ 核实劳动者的个人资料的真实性，比如学历证明、从业经历，要求劳动者承 诺未承担竞业限制义务，并向原单位进行核实，以免发生不可预测的诉讼风险。 2、关于用人单位与劳动者告知义务的新规定以及对劳动合同效力的影响 ◆ 用人单位和劳动者的告知义务（知情权） 用人单位招用劳动者时，应当如实告知劳动者工作内容、工作条件、工作地 点、职业危害、安全生产状况、劳动报酬，以及劳动者要求了解的其他情况；用 人单位有权了解劳动者与劳动合同直接相关的基本情况，劳动者应当如实说明。 我们注意到这里企业的告知内容是比较广泛的，基本上涵盖了劳动关系的全部 内容，而劳动者的告知义务相对少很多，只限于与劳动合同直接相关的基本情 况，实践中不外乎就是年龄、家庭住址、教育背景、学历、工作经历、是否与前单 位解除合同等，而对于与劳动合同没有直接关系的情况，劳动者可以不回答。 【风险分析】告知义务对合同效力也会产生影响，隐瞒真实情况，诱使对方 作出错误的判断而签订劳动合同，可认定为欺诈，因欺诈手段而订立的劳动合 同可认定为无效劳动合同。 劳动合同法草案和草案二审稿都只规定用人单位以欺诈、胁迫的手段订立的 劳动合同无效，排除了劳动者以欺诈手段订立合同也应当认定为无效，当时就 引起了很多企业的反对，同样是欺诈，企业欺诈合同就无效，员工欺诈合同却 有效，这是哪门子道理？实践中恰恰相反，订立劳动合同过程中往往是劳动者 使用欺诈手段的居多，比如提供虚假文凭、编造工作经历、隐瞒与前单位仍存在 劳动关系的事实等等，所以，立法机关在三审稿后就对该条款进行了修订，删 除了“用人单位”四个字，让用人单位和劳动者享受“同等待遇”。 【应对措施】 ◆ 入职登记表中声明：公司已经告知本人工作内容、工作条件、工作地点、 职业危害、安全生产状况、劳动报酬，其他情况，签名确认。 ◆ 劳动合同中声明。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com ◆ 劳动者声明：本人保证提供的学历证明、资格证明、工作经历等资料真 实，如有虚假，公司可立即解除劳动合同，并不予经济补偿。 3、禁止要求员工提供担保、禁止收取“风险抵押金”对用人单位用工管理 带来的影响及应对措施 ◆ 法律的禁止性规定：劳动合同法规定，用人单位招用劳动者，不得要求 劳动者提供担保或者以其他名义向劳动者收取财物，违反本法规定，以担保或 者其他名义向劳动者收取财物的，由劳动行政部门责令限期退还劳动者本人， 并以每人五百元以上二千元以下的标准处以罚款；给劳动者造成损害的，应当 承担赔偿责任。 ◆ 对用人单位的影响：用人单位为了保护自身的利益，在招聘员工时，要 求重要岗位（如财务人员）、或者是说掌握了用人单位财产的劳动者（如司机） 提供担保或风险抵押金是实践中的通常做法，劳动合同法规定用人单位招用劳 动者不得要求劳动者提供担保或者以其他名义向劳动者收取财物，不可避免的 对企业财产安全带来一定影响，这令很多企业不安，也是企业最关注的一个问 题之一。 ◆ 对现有关于禁止担保、禁止收取风险抵押金规定的分析 （1）关于要求劳动者提供“人保”是否有效 深圳的企业习惯于要求员工提供“深户担保”，实际上这种要求劳动者提 供“人保”是得不到法律的支持的，最高人民法院公布了一个案例《中国工商银 行哈尔滨市和平支行诉高延民担保合同纠纷案》中认为此种担保不符合民法通则 和担保法的规定，以判例的形式宣告了要求劳动者提供人的担保是无效的。 （2）关于收取“风险抵押金”是否有效 经过对以往劳动部针对该问题的作出的一些规定，以及劳动合同法针对该 问题的规定的分析，禁止收取押金似乎也是有例外的，并非不分青红皂白一律 禁止。 劳动合同法第 9 条规定：用人单位招用劳动者，不得扣押劳动者的居民身 份证和其他证件，不得要求劳动者提供担保或者以其他名义向劳动者收取财物。 该条处于“劳动合同的订立”的章节下，根据法条的逻辑关系，可以理解为用 人单位在订立劳动合同时，不得以其他名义向劳动者收取财物。劳动部 1995 年 8 月 4 日颁发的《关于贯彻执行〈中华人民共和国劳动法〉若干问题的意见》（劳 部发[1995]309 号）第 24条规定：用人单位在与劳动者订立劳动合同时，不得 以任何形式向劳动者收取定金、保证金（物）。劳动部、公安部、全国总工会《关 于加强外商投资企业和私营企业劳动管理，切实保障职工合法权益的通知》（劳 部发[1994]118号）规定：企业不得向职工收取货币、实物等作为“入厂押金” 《劳动部关于严禁用人单位录用职工非法收费的通知》规定用人单位不得在招工 条件中规定个人缴费内容，从上述规定可以看出，法律禁止在新招聘员工时收 取押金，时间点放在签订合同前或签订合同时。 劳动部办公厅、国家经贸委办公厅对“关于用人单位要求在职职工缴纳抵押 性钱款或股金的做法应否制止的请示”的复函中规定：“至于一些用人单位与 职工建立劳动关系后，根据本单位经营管理实际需要，按照职工本人自愿原则 向职工收取“风险抵押金”及要求职工全员入股等企业生产经营管理行为，不 属上述规定调整范围。但是，用人单位不能以解除劳动关系等为由强制职工缴纳 风险抵押金及要求职工入股（实行内部经营承包的企业经营管理人员、实行公司 制企业的董事会成员除外）。否则，由此引发的劳动争议，按照《中华人民共和 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 国企业劳动争议处理条例》规定处理。该规定意思很明确，国家对收取“风险抵 押金”并非一律禁止，在符合一定的条件下似乎是可以收取的。劳动合同法施行 后，国家是否会在劳动合同法实施细则中进一步明确，尚待观望，但根据现有 有效的规定，以下做法有一定参考价值，但不推荐使用。 【应对策略】 ◆ 注意避免在签订合同时收取“风险抵押金”，先建立劳动关系； ◆ 本单位经营管理确实需要收取“风险抵押金”； ◆ 必须遵循自愿原则，不得强迫。从便于举证角度考虑，应当与员工签订“协 议书”予以明确，协议书中应明确支付风险抵押金系员工真实、自愿的意思表示 【相关法条】劳动合同法第九条 用人单位招用劳动者，不得扣押劳动者的 居民身份证和其他证件，不得要求劳动者提供担保或者以其他名义向劳动者收 取财物。 劳动部关于严禁用人单位录用职工非法收费的通知 有些用人单位在录用职 工时非法向劳动者收取费用，把缴费作为录用的前提条件，其名目有集资、风险 基金、培训费、抵押金、保证金等。更为严重的是，个别用人单位根本没有新的工 作岗位，而把录用职工仅仅作为筹集资金的渠道，被录用的职工长期不能上班， 严重损害了这部分劳动者的合法权益。这种在录用职工中非法收费的行为必须予 以纠正。为此，现通知如下：二、用人单位不得在招工条件中规定个人缴费内容 劳动行政部门要加强对用人单位招工启示、简章的审查，对违反规定的，应给予 警告，并责令其改正。 劳动部办公厅关于处理劳动争议案件若干政策性问题的复函 四、企业强制 性要求职工缴纳风险金、股金等做法不符合国家的有关规定和国际通行的入股惯 例。国有企业和集体所有制企业对职工予以除名和辞退处理，必须严格执行《企 业职工奖惩条例》、 《国营企业辞退违纪职工暂行规定》。除名和辞退是企业对职 工违反企业劳动纪律等而采取的行政处理形式，职工不缴纳风险金或股金不属 于违反劳动纪律等行为，因此，不能采用辞退和除名的处理方式。 劳动部办公厅、国家经贸委办公厅对“关于用人单位要求在职职工缴纳抵押 性钱款或股金的做法应否制止的请示”的复函 至于一些用人单位与职工建立劳 动关系后，根据本单位经营管理实际需要，按照职工本人自愿原则向职工收取 “风险抵押金”及要求职工全员入股等企业生产经营管理行为，不属上述规定 调整范围。但是，用人单位不能以解除劳动关系等为由强制职工缴纳风险抵押金 及要求职工入股（实行内部经营承包的企业经营管理人员、实行公司制企业的董 事会成员除外）。否则，由此引发的劳动争议，按照《中华人民共和国企业劳动 争议处理条例》规定处理。 招聘录用阶段如何规避风险 1、招聘广告的内容一定要合法 A. 招聘广告应避免歧视性条款 B. 保持各种招聘广告的一致性 2、明确设定“录用条件” A. 明确设定”录用条件” B. 事先公示”录用条件” C. 明确区分招聘条件与录用条件 D. 明确考核标准 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 3、主动履行“告知义务” A. 主动履行“告知义务” B. 回答劳动者的相关咨询 C. 注意保留相关证据 4、要求劳动者在入职登记表中声明:公司已告知本人工作内容,工作条件,工作地 点,职业危害,安全生产状况,劳动报酬以及其他相关情况,并要求劳动者签字确 认.或制做”用人单位基本情况告知函”,将有关情况详细列明在内,并设计一栏 填写员工要求了解的情况,出示给劳动者并要其签名. 5、审查求职者的相关背景 要求劳动者在入职时在个有简历上签字并声明确保其真实性,否则将承担相应的 法律责任.对于劳动者提供的相关证书复印件,最好让劳动者在其上面签字确认. 要求劳动者在入职登记表中声明:本人充分了解学历证明,资格证明,工作经历等 资料真实是公司聘用的前提,如有虚假,公司可立即解除劳动合同,并不予以经济 补偿. 6、确认求职者是否有潜在疾病 要求劳动者报到时出具市级医院的体检单 7、确认求职者是否年满 16 周岁 8、核实求职者是否已解除劳动关系 要求劳动者出具离职证明,如员工在无法提供解除劳动合同证明的情况之下,可 要求其提供原用人单位的联系方式或证明人,以便进行工作背景调查. 9、审查求职者是否存在竞业限制 在劳动合同中约定:”乙方(劳动者)保证在签订该劳动合同时不存在与其他用人 单位相关的保密协议,竞业禁止协议.若因该问题引起法律纠纷,由乙方自行承担 相关责任. 10、招用外国人要办理相关手续 11、不要轻易发出”录用通知单” 除一些关键性,不可替换的岗位外,尽量少用录用通知书的方式,可以通过电话联 系,当面办理相关手续等方式.或在录用通知单上附上必要的解除条件,如体检合 格,录用通知书的回复期限约定,办理用工手续一些必要文件应齐备等. 签定劳动合同如何规避风险 1、及时签订劳动合同 合同先行,最好先建立先定合同后用工的习惯,先与劳动者签定劳动合同,再办理 入职手续,让合同签订时间在前,合同期限开始时间在后. 最迟必须在一个月内订立劳动合同,超过一个月即为违法； 员工先签字,单位后盖章； 尽早辞退不确定的员工。 2、按规定建立职工名册 用人单位应当建立职工名册,以备劳动行政部门查看.其内容包含姓名,性别,民 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 族,出生年月,文化程度,职务,级别等.此外,用人单位还应当将职工名册报当地 劳动行政部门备案. 3、劳动合同一定要采用书面形式 4、劳动合同不可缺少的九个”必备条款” 用人单位的名称,住所和法定代表人或者主要负责人； 劳动者的姓名,住址和居发身份证或者其他有效身份证件号码； 劳动合同期限； 工作内容和工作地点； 工作时间和休息休假； 劳动报酬； 社会保险； 劳动保护,劳动条件和职业危害防护； 法律,法规规定应当纳入劳动合同的其他事项； 用人单位可直接采用劳动行政部门制定的劳动合同范本 5、通过”约定条款”保护自身利益 可在劳动合同中加入诸如试用期,培训,保密,竞业限制,违约金,离职工作交接等 约定条款.为了防止发生有关规章制度效力的纠纷,可以在劳动合同中约规章制 度已向劳动者公示的条款(如乙方确认已经了解了公司规章制度的内容等)； 为防止在解除或终止劳动合同时员工的抗拒行为,可以在劳动合同中约定解除或 终止劳动合同书面通知的送达条款(如甲方有关书面文件,通知无法直接送达给 乙方时,乙方确认劳动合同中所填写的家庭住址为邮寄送达地址)； 为防止调薪调职时发生争议,可以在劳动合同当中约定诸如岗变薪变的条款,(如 若因乙方不能胜任工作而被调整工作岗位的,工资会按照调整的岗位适当的调 整)。 6、劳动合同条款要”约定明确” 7、订立劳动合同要遵循一定的原则 合法,公平,平等自愿,协商一致,诚实信用 8、明确约定劳动合同的生效时间 用工前订立合同;明确约定生效时间; 9、劳动合同要经过双方签字盖章 双方都要签字或盖章;让劳动者体人签字;让劳动者先签字 10、劳动合同要交给劳动者一份 为避免发生法律纠纷时举证困难,用人单位可设定签收表,在将合同交付给员工 时让,员工填写并签名,以证明用人单位已交付劳动合同文本给员工.用人单位在 订立劳动合同后要妥善保管劳动合同文本,并且至少要保留两年. 11、劳动合同到期要及时续签或终止 及时办理续签或终止手续； 设置劳动合同到期前提醒程序； 在劳动合同中设计预防事实劳动关系条款； 如约定”劳动合同期满后,如劳动者仍在原用人单位工作,视为合同期限自动延 续一个月”。 12、绝不能收取财物和要求担保 13、没有担保如何预防企业财产损失 严格入职审查,加强内部管理,购买相关保险,但收取住宿押金不属于违法行为。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 14、“劳动者不签合同”该怎么办 不签合同就不让上岗;要求签署不签劳动合同声明(如要求劳动者签署不愿意签 订劳动合同的声明,并承诺不签劳动合同是自已的个人意思,同时放弃双倍工资 和签订无固定期限合同要求)； 在规章制度里规定劳动者要限期签订劳动合同,限期不签的按照违纪解除合同； 要注意保留相关证据.比如向劳动者送达签订合同通知书的原件等。 15、明确劳动合同的类型 固定期限;无固定期限;以完成一定工作任务为期限的劳动合同。 16、合理选择劳动合同期限 根据岗位确定;根据工作性质确定； 在选择确定劳动合同期限时,最好形成长期,中期,短期并用的复式格局模式,即 保持劳动力的相对稳定,同时也促进劳动力的流动.切忌劳动合同期限一刀切,避 免因劳动合同同一天到期,大量人员同时离职的现象。 17、一年一签劳动合同好吗 新劳动合同法下,劳动合同一年一签不能避免经济补偿金；且连续两次订立固定 期限劳动合同后,再次续签劳动合同的,如果劳动者提出签订无固定期限劳动合 同合同,用人单位必须同意。 18、如何理解”无固定期限劳动合同” 不是”终身制”,可以解除的情形有三种: 一是用人单位与劳动者协商一致的； 二是劳动者违法违纪或者因病,因伤,经培训或调岗等不能胜任工作(这种情形用 人单位要提前 30 日书面通知劳动者本人或者额外支付劳动者一个月的工资,才 可以解除合同)； 三是经济性裁员。 19、哪些情况必须订立”无固定期限合同” 一是劳动者在用人单位连续工作满十年的； 二是用人单位初次实行劳动合同制度或者国有企业改制重新订立劳动合同的 ,劳 动者在用人单位连续工作满十年且距法定退休年龄不足十年的； 三是连续订立两次固定期限劳动合同的。 20、哪些情况可以视为订立”无固定期限合同” 用人单位自用工之日起一年不与劳动者订立书面劳动合同的,视为用人单位与劳 动者已订立无固定期限劳动合同.注意,视为订立不等于双方已经签订,用人单位 仍有义务签订书面无固定期限劳动合同.否则,劳动者还可以依照劳动合同法第 八十二条第二款的规定”用人单位违反本法规定不与劳动者订立无固定期限劳 动合同的,自应订立无固定期限劳动合同之日起向劳动者每月支付二倍的工资. 21、合理规避”无固定期限劳动合同”的发生。 评估在本单位工作近 10 年的员工； 订立合同时合理选择期限； 尽量让员工提出订立固定期限劳动合同,用人单位应增强证据意识,建议以书面 形式向劳动者征询需订立哪种类型的合同,一定要保留员工同意的书面证据.避 免事后被员工利用而导致用工成本增加.适当运用劳动合同变更； 适时调整”用人单位”,如在关联公司内部流动,采用劳务派遣形式等； 建立无固定期限劳动合同管理机制.如将劳动合同期限与工作岗位期限分开确定, 保证企业可以以工作岗位的期限到期为由进行岗位的合法调整;合理设计薪酬制 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 度,将员工工资分为基本工资和绩效工资两大块,,并降低基本工资,提升绩效工 资,以促使员工努力工作,避免员工消极怠工;建立完善的绩效考核制度,对员工 加强绩效考核,以使企业能够合法辞退”不能胜任工作”的员工。 22、如何避免出现劳动合同无效或部分无效 23、如何约定”服务期” 只有企业为劳动者提供专项培训费用,对其进行专业技术培训的,才可以与劳动 者订立协议,约定服务期。必须注意:首先必须是企业提供了专项培训费用;其次 必须是企业进行了专业技术培训.对员工进行的入职培训,上岗培训,转岗培训, 劳动安全教育培训等常规定培训,即使企业为此支付了费用,也是企业的义务,不 能据此与员工约定服务期.专项培训费用一般可包括培训费,差旅费,住宿费等. 企业与劳动者约定服务期的,不影响按照正常的工资调整制提高劳动者在服务期 期间的劳动报酬。 服务期的年限设置,要体现公平合理的原则.服务期可长于劳动合同期限,也可短 于劳动合同期限.可在培训协议中增加一条:如果劳动合同到期,本培训协议约定 的服务期限未到期的,原劳动合同有效期顺延至本协议约定的服务期限届满之日 止。 在培训过程中,应要求员工填写培训记录,提交培训报告,注明培训时间。 企业需保留支付培训费用的相关票据,并要求员工签字确认。 尽量不要为处于试用期内的员工提供专项培训费用,进行专业技术培训,以避免 损失。 24 如何约定”保密协议” 保密的范围和内容；具体的保密义务及方式；违反保密义务的法律责任；保密 责任的解除。如果没有竞业限制条款，单独的保密协议或保密条款是否能约定违 约金的。 25 如何约定”竞业限制” 竞业限制的人员仅限于用人单位的高级管理人员,高级技术人员和其他负有保密 义务的人员,不能针对企业所有的员工。 竞业限制的期限不得超过两年。 约定竞业限制的,企业应在竞业限制的限制期限内按月给予劳动者经济补偿。 26 如何约定”违约金” 只有企业能够举证劳动者违约,才能获得违约金.且必须在法律规定的时效内提 出诉论,否则视为企业已放弃权利，违约金的数额不得超过企业提供的培训费用. 如果员工在履行了一部分服务期后离开，企业要求支付的违约金不能超过服务 期尚未履行部门所应分摊的培训费用。 试用期如何规避风险 1、试用期也要签劳动合同 试用期的前提是劳资双方签订了劳动合同,试用期存在于劳动合同期限中.用人 单位应当在用工前先与劳动者签订书面劳动合同,并在劳动合同中明确约定试用 期。 2、不能只约定试用期 劳动合同包括劳动期限和试用期限,但不能只约定试用期。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 3、不能超标约定试用期 劳动合同期限不满三个月,不得约定试用期。 劳动合同期限三个月以上不满一年的,试用期不得超过一个月。 劳动合同期限一年以上不满三年的,试用期不得超过二个月。 三年以上固定期限和无固定期限劳动合同,试用期不得超过六个月。 以完成一定工作任务为期限的劳动合同,不得约定试用期。 非全日制用工不得约定试用期。 4、不能重复约定试用期 不管什么原因，企业再次招用该劳动者时(不管间隔了多少年),均不得再次约定 试用期。 5、试用期工资不要低于法定标准 不得低于本单位相同岗位最低档工资或者劳动合同约定工资的 80%,并不得低于 用人单位所在地的最低工资标准.如果三者不一致时,取其中最高的那个标准。 企业可进一步细化公司岗位,制定更详细的职位等级和工资层级,并在劳动合同 中只约定基本工资,奖金和效益工资应当通过对其绩效考核按月或季度确定,以 避免试用期工资过高。 6、试用期也要为员工缴纳社保 按照社会保险政策的相关规定,只要员工和企业存在劳动关系或事实劳动关系, 企业就必须为员工缴纳社会保险,包括养老,失业,工伤,医疗,生育五险。 7、试用期内也要给员工医疗期待遇 8、试用期内不能随便解除劳动合同 试用期内解除合同需满足相关条件,如在试用期间被证明不符合录用条件的,违 纪违法,因病,工作等。 试用期内解除合同需有充分证据。 9、试用期内解除劳动合同要符合法定程序 向劳动者说明理由;事先将理由通知工会;制作解除劳动合同通知书,并送达劳动 者。 10、小心预防员工在试用期内辞职的损失 慎重决定;如果确实要在试用期内提供专项培训等特殊福利的,可采取提前转正 或签订服务期协议。 履行和变更劳动合同如何规避风险 1、不要拖欠和克扣工资 除以下几种情况之外,扣减工资的形为都是属于违法行为: 职工因个人主观原因没有完成生产任务,并非身体问题等所致,单位 可扣减其工资,扣后工资不能低于最低工资标准； 职工违反劳动纪律并造成单位损失的,单位每月扣减工资比例必须小 于该职工月工资的 20%；职工请事假,按照缺勤一天扣一天的工资计 算；职工请病假,按照病假工资发放,可以扣减其绩效或生产性奖励； 单位代扣的费用(如个人所得税,社保等)。 2、正确应对”支付令” HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 3、不要违反”最低工资标准” 4、不要强迫或变相强迫加班 5、严格按照规定支付加班费 加班费的计算基数:应以各项工资的总和作为基数。 在确定职工日平均工资和小时平均工资时,应当按照劳动和社会保障 部”关于员工全年月平均工作时间和工资折算问题的通知”(劳社部 发 2008 第 3 号)规定,以每月工作时间 21.75 天和 174 小时进行折算。 平时延时加班:150%；休假日:200%；法定休假日:300% 6 依法保护劳动者生命安全和身体健康 7 劳动合同变更要符合法律规定 8 用人单位变更事项不能影响劳动合同的履行 9 企业分立或合并后原劳动合同继续有效 解除劳动合同时如何规避风险 1、尽量通过”协商一致”解除劳动合同： 用人单位或者劳动劳动者提出解除合同的事由---双方当事人进行具 体协商---就达成一致的事由和条件签订协议书,一式两份,双方各持 一份---履行协议办理解除合同手续。 2、当劳动者”提前通知”解除劳动合同时怎么办：劳动者提出解除 劳动合同的,用人单位可以不给付经济补偿金；劳动者需遵官运亨通 解除预告期(试用期提前三日,非试用期提前三十日)；若劳动者的工 作并不是不可替代的,或者说劳动者即使马上离职也不会对正常的生 产经营造成不利的影响,企业应尽快与期办理交接工作。 3、尽可能降低劳动者”自动离职”带来的损失： 在规章制度里规定”连续旷工 XX 天属于擅自离职”,同时规定对旷 工和擅自离职等的处理程序。 4、劳动者”因用人单位过错”解除劳动合同时怎么办? 5、怎样以劳动者”不符合录用条件”解除劳动合同：必须有明确并 且经过公示的录用条件；必须有证据证明劳动者不符合录用条件； 试用期满后不得再以不符合录用条件而解除劳动合同；因劳动者在 试用期间被证明不符合录用条件的,无需支付经济补偿金。 6、怎样以劳动者”严重违反规章制度”解除劳动合同：用人单位必 须制定出具备法律效力(内容合法,程序合法,经过公示)的规章制度, 并在规章制度当中明确界定严重违反规定的情形；对于要求员工通 常必须做到的规章制度条款,可以制成员工守则,便于员工学习,常握 和执行；留有员工严重违反规定的证据,如员工本人签字的检讨书, 惩处单等.建立并完善日常书面行文制度和档案保管制度.尤其是有 关违纪事件的资料更应妥善保管。 7、怎样以劳动者”严重失职”解除劳动合同 关键在于严重失职有无对造成公司重大损害,通常由公司内部规章制 度规定。 8、怎样以劳动者”有双重劳动关系”解除劳动合同 在劳动合同约定或者规章制度当中明确规定禁止同时与其他用人单 位建立劳动关系,并将此作为严重违反规章制度的行为。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 9、怎样以劳动者”有欺诈行为”解除劳动合同 用人单位应当建立行之有效的入职审查制度,并且适当运用知情权的 法律规定.让应征者作真实性声明和承诺,并签字确认.一旦发现员工 有虚假信息,即可以此为据行使单方解除权。 10、怎样以劳动者”被追究刑事责任”解除劳动合同 必须具备以下三个要件:劳动者的行为已经构成犯罪；被人民法院依 法判刑；判决属于生效判决。 11、怎样以劳动者”医疗期满”解除劳动合同 必须具备以下四个要件:劳动者属于患病或非因工负伤。劳动者的医 疗期已经结束；劳动者不能从事原工作；调整岗位后仍不能从事。 12、怎样以劳动者”不能胜任工作”解除劳动合同 必须满足以下三个条件:劳动者不胜任本职工作；对劳动者进行了重 新培训或调岗；重新培训后仍不能胜任原工作或者调整岗位后不能 胜任新岗位。 13、怎么以”客观情况发生重大变化”解除劳动合同： 必须满足以下三个要件:订立合同所依据的客观情况发生重大变化； 变化结果导致合同无法履行；当事人双方协商变更合同但没有达到 一致意见。 14、怎么选择非过失性解除劳动合同的方式 非过错情形:患病或非因工负伤,医疗期满后不能从事原工作;劳动者 不能胜任工作,经培训或调岗后仍不能胜任;劳动合同订立时所依据 的客观情况发生重大变化。企业有两种选择:一是提前三十日书面通 知,二是额外支付一个月工资。 15、怎样以”经济性裁员”单方解除劳动合同 必须按照规定支付经济补偿金。 16、合理规避用人单位单方解除劳动合同的限制 17、规范用人单位单方解除劳动合同的限制 18、怎样正确终止劳动合同 劳动合同期满：劳动者到了退休年龄的,劳动合同不一定终止,只有 劳动者开始依法享受基体养老保险待遇,劳动合同才可以终止.根据 劳动和社会保障部的解释(劳社厅函 2001 第 125 号),国家法定的企 业职工退休年龄,是指国家法律规定的正常退休年龄,即男年满 60 周 岁,女工人年满 50 周岁,女干部年满 55 周岁。 终止合同后,关于企业应支付经济补偿金的几种情形:A 如果用人单 位同意续签,且维持或者提高劳动合同约定的条件,而劳动者不同意 续订的,劳动合同终止,单位不需要支付经济补偿金。B 如果用人单位 同意续签,但降低劳动合同约定的条件,劳动者不同意续订的,劳动合 同终止,单位需要支付经济补偿金,劳动合同终止,单位需要支付经济 补偿金。C 如果用人单位不同意续订,无论劳动者是否同意续订, 劳 动合同终止,单位需要支付经济补偿金。 劳动合同逾期终止的几种情形:A 从事接触职业病危害作业的劳动者 未进行离岗前职业健康检查,或者疑似职业病人在诊断或者医学观察 期间的。B 劳动者患职业病或者因工负伤并被确认丧失或者部分丧失 劳动能力的。C 劳动者患病或非因工负伤,在规定的医疗期内的。D 女 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 职工在孕期,产期,哺乳期的。E 劳动者在本单位连续工作满 15 年,且 距法定退休年龄不足 5 年的。F 法律,行政法规规定的其他情形。 19、巧妙规避解除或终止劳动合同的”经济补偿金” 协商解除劳动合同时,尽量让劳动者主动提出。严格按规定制定合法 的规章制度;及时足额支付劳动报酬;依法为劳动者缴纳社保险；招 聘时尽到主动告知义务；禁止任何可能导致劳动者解除合同的违法 情形。能够以过错性解除的,就尽量不以非过错性解除。 20、正确计算应向劳动者支付的”经济补偿金”数额 年限计算标淮:按劳动者在本单位的工作的年限,每满一年支付一个 月工资的标准向劳动者支付.六个月以上不满一年的,按一年计算.不 满六个月的,向劳动者支付半个月工资的经济补偿.需注意,本单位工 作的年限,而不是本单位连续工作的年限.即使劳动关系有中断,也可 以合并计算工作年限.此外,还要注意,在我国法律中,以上,以下,以 内,届满,一般包括本数；所称的不满,以外,一般不包括本数.因此, 工作时间正好六个月的,经济补偿按照一个月的工资。 工资计算基数:规定工资是指劳动者在劳动合同解除或者终止前十二 个月的平均工资.这里的工资是指劳动者的应得工资,一般包括:计时 工资,计件工资,奖金,津贴和补贴,加班加点工资。根据规定,个人因 与用人单位解除劳动关系而取得的一次性补偿收入,其收入在当地上 年职工平均工资 3 倍数额以内的部分,免征个人所得税。 21、恰当选择向劳动者支付”赔偿金”的情形 应当在员工按规定办结工作交接时再向劳动者支付经济补偿金。 22、避免出现应向劳动者支付”赔偿金”的情形 23 依法向劳动者索取”赔偿金” 赔偿责任是指:招录费用;培训费用;合同约定的其他培偿 24、正确办理解除或终止劳动合同的手续 提前书面通知劳动者解除或终止劳动合同；对从事有职业危害作业 的员工进行健康检查；与劳动者办理工作交接；结算薪金,按规定支 付经济补偿金；出具解除或终止劳动合同的证明；办理档案和社保 关系转移手续；妥善保管已经解除或者终止的劳动合同文本,至少保 两年备查。 25、正确出具解除或终止劳动合同的文书 最好不要用开除等字眼,尽量用规范说法”解除劳动合同”或”解除 劳动关系”；解除或终止劳动合同证明最好当面交给员工,并要求当 事人签字确认。 规章制度的风险规避 1、依法建立和完善规章制度根据劳动合同法的要求,依法建立和完善劳动规章制 度.对于现行的规章制度,如果有不符合劳动合同法等规定的,应尽快予以修改所 制定的规章制度,必须具备发生效力的要件,主要包括:内容合法,程序合法,经由 公示。 2、规章制度的制定主体要适格 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 3、规章制度的内容要合法 4、规章制度的内容要合情合理 5、规章制度的内容不能违反劳动合同 6、规章制度的内容不能违反公序良俗 7、规章制度最好是经过民主程序制定向所有的员工发出书面通知,附上企业规章 制度,请员工阅读并提出意见或建议,同时签字确认。对于新入职的员工,可在新 员工入职培训时发放规章制度,要求其阅读并提出意见或者建议,同时签字确认. 对于员工所提出的意见或建议(包括要求修改的意见),不论是否接受,都应给予 书面答复并形成书面记录.要求相关职工签字。若企业觉得有必要对规章制度进 行修改,要按照劳动合同法的规定对其他所有职工都再进行一遍民主程序。 8、规章制度经过公示才有法律效力用人单位规章制度必须要向全体职工公示,否 则不对职工产生效力.可以采取以下方式:在入职登记录增加声明条款。在劳动合 同中约定,员工已学习了解企业相关规章制度,并承诺遵守,违反愿意接受规定的 处罚.将规章制度交由每个职工阅读,并且在阅读后签字确认.签字确认,可以通 过制作表格进行登记,也可以制作单页的声明由职工签字,内容包括职工确认已 经阅读并且承诺遵守.保留已经公示的证据 9、组建并发挥工会以沟通协调作用 特殊用工的风险防范 1、谨防劳务派遣形成事实劳动关系 劳务派遣的最大特点是招聘与使用相分离, 劳务派遣单位 招聘员工,但不使用员工,用工单位不招聘员工,但使用员工, 从而形成”有关系没劳动,有劳动没关系”的特殊形态. 要选择具有劳务派遣合法资质的单位,比如其注册资本不得 少于 50 万元. HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 在使用劳务派遣用工时,企业可以要求劳务派遣单位提供其 与劳动者所签订的劳动合同 要求被派遣劳动者在劳务派遣协议上签字 2、谨慎签署”劳动派遣协议” 3、劳动派遣用工是有法律限制的 4、依法保护被派遣劳动者的权益 5、用工单位要履行相应的义务 6、用工单位需要承担连带赔偿责任 7、合理使用非全日制用工 到职日期: 入职登记表 到职部门: 到职岗位(职务): 姓名 性别 出生年月 学历 婚否 民族 专业 毕业学校 健康状况 户籍所在地 身份证号码 参加工作时间 联系电话 电子邮件 联系地址 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 英语水平 计算机水平 原工作单位 离职原因 起止时间 学校 学历或资格证书 起止时间 工作单位 职务 教育经历 工作经历 本人保证所填写的上述信息真实,准确。如因提供虚假或遗漏相关信息导致用 声明 人单位误解而与本人签订劳动合同的，在试用期内，用人单位可以本人不 符合录用条件而解除劳动合同；在试用期过后劳动合同期限内，用人单位 可以因本人严重违反用人单位的规章制度而与本人解除劳动合同关系。 签名 日期 年 月 日 劳动合同签收登记表 单位： 序号 姓名 部门 职位 合同编号 收到人签名 收到日期 注备 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 解除（终止）劳动合同证明书 兹有 同志，于 年 月 日 被我单位录用，并签订 年劳动合同，劳动合同期限为 年 月 日 至 年 月 日（或无固定期限，以完成一定的工作为期限）。因 ， 根据《劳动合同法》第 条（ ）项规定于 年 月 日解除（终止）劳动合同。 特此证明。 （用人单位盖章） 年 月 日 签收回执 本人已收到 公司于 年 月 日出具的《解除（终止）劳动合同证明书》。 被通知方（签名或盖章） 年 月 日 续订劳动合同通知书 ： 您于 年 月 日与公司所签的劳动合同的期限即将于 年 月 日届满，公司决定 继续与你续订劳动合同。如同意续订合同，请于 月 日上/下午 时刻到 （部 门）办理续订劳动合同手续。如不同意续订合同，请于 月 日前以书面方式答复单位 特此证明。 （用人单位盖章） 年 月 日 签收回执 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 本人已收到 公司于 年 月 www.hrtop.com 日发出的《续订劳动合同通知书》。 被通知方（签名或盖章） 年 月 日 劳动合同续签申请表 姓名 部门 职位 年龄 学历 入职日期 毕业院校 专业 现劳动合同期限 申请续签合同期限 年 月 日至 □固定期限 年 月 日至 年 □无固定期限 □以完成一定工作任务为期限 月 年 月 日 日 申请日期 予以续签 不予续签 直接上级意见 □ □ 人力资源部门意见 □ □ 理由 备注 解除劳动合同通知书（用人单位单方解除） （员工工号： ） 您与 公司于 年 月 日签订/续订的劳动合同，因您具有下列第 项情形，根据《 公司劳动合同管理制度》 第 条第 款的规定，决定从 年 月 日起解除劳动合同。 1、试用期内不符合录用条件。 2、严重违反公司规章制度。 3、严重失职，营私舞弊，给公司造成重大损害。 4、与其他用人单位建立劳动关系，严重影响工作或经公司提出仍不改正。 5、订立劳动合同过程中有欺诈，胁迫，乘人之危的行为。 6、被依法追究刑事责任。 7、患病或者非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事公司另行安排的工作。 8、不能胜任工作，经过培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作。 9、劳动合同所订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经双方 协商不能就变更劳动合同达成协议。 10、请您于 年 月 日前到人力资源部办理劳动合同解除手续。 特此通知！ 通知方（签名或盖章） 年 签收回执 月 日 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 本人已收到 www.hrtop.com 公司于 年 月 日发出的《解除劳动合同通知书》。 被通知方（签名或盖章） 年 月 日 终止劳动合同通知书 （员工工号： ） 您与 公司于 年 月 日签订/续订的劳动合同，因下列第 因，根据《 公司劳动合同管理制度》 第 条第 款的规定，决定从 月 日起解除劳动合同。 1． 劳动合同期满。 2． 您已经开始依法享受基本养老保险待遇。 3． 公司被依法宣告破产。 4． 公司被吊销营业执照，责令关闭，撤销或者公司决定提前解散。 5． 法律法规规定的其他情形 。 请您于 年 月 项原 年 日前到人力资源部办理劳动合同解除手续。 特此通知！ 通知方（签名或盖章） 年 月 日 签收回执 本人已收到 公司于 年 月 日发出的《终止劳动合同通知书》。 被通知方（签名或盖章） 年 月 日 社会保险与员工福利管理制度 社会保险 第一条 社会保险是由国家规定的具有社会性，强制性，互济性和福利性的一种制度。公司 按照规定参加社会养老保险，医疗保险，工伤保险，失业保险，生育保险。人力资 源部应认真执行或配合有关部门做好各项保险的结算，统计工作，促进社会保险制 度改革的健康发展。 第二条 各项保险费用的提取，缴纳，使用，管理按规定办理。公司计提的工资总额，按上 级有关部门的政策规定执行，计算口径应与年报工资总额相一致，开支必须与财务 部门的实际支出相一致。 第三条 在处理社会保险待遇时，应正确计算工龄，区别一般工龄和连续工龄；掌握工伤与 非工伤的界限。 员工福利 第四条 员工福利是员工分配部门的延伸。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 第五条 员工福利分集体福利和个人福利。集体福利包括员工集体文化福利，员工集体生活 福利，即员工在公司工作期内的培训等等。个人福利包括婚丧假，年假，以及女职 工产假，哺乳假待遇。同时，社会保险也是员工福利的一项重要内容。
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