3协商解除劳动关系协议(正常离职）
甲方： 乙方： 地址： 身份证号： 联系电话： 联系电话： 解除劳动关系协议 根据《中华人民共和国劳动法》及其他有关法律、法规、政策及规章之规定，甲乙 双方同意在平等、自愿及相互协商之基础上解除劳动关系。双方就解除劳动关系有关事宜 经友好协商一致后，遵循诚实信用原则，同意履行以下条款： 一、双方自 年 月 日 时依法解除双方劳动关系,并解除在此日期之前签 订的《劳动合同》、《保密协议》等。 二、甲方在劳动关系解除之日次月 21 日前将乙方未结算工资支付到乙方以下银行账 户，甲方除为乙方按上述约定支付薪资外，甲方不再向乙方支付任何费用包括社保公积金 差额补缴费用或补偿金等，乙方对甲方不得再有任何主张或请求。 开户行： 开户名： 账 号： 三、乙方于离职后仍应遵守保守甲方商业秘密之义务。如乙方违反上述义务给甲方 造成损失的，则甲方有权要求乙方承担相应的违约责任、赔偿相应的损失。为免生疑义， 本条款项下之“甲方商业秘密”系指不为公众所知悉、能为甲方带来经济利益、具有实用 性并经甲方采取保密措施的技术信息、经营信息、管理信息等。 四、本协议受中国法律之管辖，并应按中国法律解释。 五、与本协议有关的任何争议，均应按中国有关法律、法规之规定提交劳动争议仲 裁，任何一方对仲裁裁决不服，可向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。 六、本协议自双方签字盖章后生效。以上条款如有改动及补充，需经甲、乙双方协 商后，签订书面形式的补充协议，补充协议作为本协议的组成部分，与本协议具有同等法 律效力。 七、本协议一式两份，甲、乙双方各执一份，每份具有同等法律效力。 甲方（签章）： 日期： 乙方（签字）： 日期： 1/1
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【员工辞退】劳动关系管理与员工离职操作技巧
劳动关系管理 与员工离职操作实务 02/08/2023 1 主讲人 韩智力 中国劳动保障报社法律事务中心 主任 中国企业联合会培训中心 客座教授 中国管理科学研究院劳动法研究所 副所长 中国人民大学劳动关系研究所 客座研究员 02/08/2023 2 企业培训服务客户代表 中国移动、中国联通 中国电子、中国石油 松下电器、通用五菱 格力空调、美的集团 武汉烟草、四川烟草 华北油田、广东邮政 山东人寿、中关村科技 晋煤集团、水电十一局…… 02/08/2023 3 提纲 劳动关系管理的关键环节与问题 员工离职的法律程序设计 解除与终止劳动合同的区别与运用 开除、除名、辞退和解除劳动合同的关 系 违纪离职的操作误区和争议预防 非违纪离职的必备要件和转化使用 违约金的约定与未来立法调整的对策 02/08/2023 4 我国劳动关系呈现新趋势 1 、员工关系日益脆弱化 北京某单位领导被八年前解雇员工报复 2 、劳动关系全面、快速劳务化 中国劳务派遣第一案 3 、群体性劳资冲突持续高发化 集体劳动争议持续高比例递增 02/08/2023 5 基本判断 劳动关系的不平衡性突出 拖欠工资、收取押金、违约金等现象普遍 劳动关系的对抗性显性化 维权意识突出，敬业意识下滑 劳动关系的复杂性增强 各种劳动关系形态使劳动形式感减弱，权利义务履行 难度增加 02/08/2023 6 企业劳动关系关键环节 劳动关系建立：权利义务约定期 —— 义务员工录用、缺少法律责任条款 劳动关系存续：权利义务履行期 —— 岗位调整、加班费支付、绩效评估 劳动关系终结：权利义务冲突期！！ —— 经济补偿、末位淘汰、竞业禁止 02/08/2023 7 员工离职的关键词 1 、经济补偿金： —— 解除方式和理由 2 、违约金： —— 解除的提出方和约定 3 、保密和不竞争： —— 岗位和特殊约定 02/08/2023 8 员工离职的流程设计 根据难易程度排列流程—— 一、违纪离职流程：对抗性和法律性 二、非违纪离职流程：人性化和团体性 1 、终止劳动关系： 2 、解除劳动关系： 1 ）员工提出解除： 2 ）企业提出解除： 02/08/2023 9 劳动合同终止与解除 终止是劳动合同自然失去法律效力的情况 解除则是提前使劳动合同失去法律效力 解除或终止是劳动合同制度的必然要求 二者的法律含义不同，法律后果也不同 02/08/2023 10 案例 诺基亚中国公司市场部职员吴某的劳动合同于 2003 年 7 月 31 日到期。诺基亚公司于 2003 年 6 月 6 日发出书面通知，通知她合同到期不再续订，工资 截止日为 2003 年 7 月 31 日。吴某接到通知后情绪 激动，造成办公秩序混乱。 2003 年 6 月 9 日，吴某 接到公司另一份书面通知，告知她 6 月 6 日已通知 内容，并要求她自 2003 年 6 月 9 日起，不得到公司 办公区域上班，在保安监管下交出门卡、信用卡、 网络密码等物品。 吴某聘请律师向劳动争议仲裁委提出申请，认 为公司实质上是解除劳动合同行为，劳动者已经无 法履行劳动合同的权利和义务。因此，要求公司支 付提前 30 天通知金、解除劳动合同的经济补偿金及 额外经济补偿金，共计 26 万余元。 02/08/2023 11 企业备忘录 1 、判断的依据是劳动权利义务是否终结 2 、管理容易产生混淆，必须注意细节 3 、欲速则必不达 4 、问题员工处理尤其不能有问题 5 、思维定势必须当作风险考量 02/08/2023 12 员工离职的几种状态 1 、他杀 2 、谋杀 3 、自杀 02/08/2023 员工过错离职 员工无过错离职 员工辞职 13 员工过错处理的形式和关系 行政处分 解除劳动合同 除名 开除 罚款 辞退 02/08/2023 14 员工过错离职类型 试用期内被证明不符合录用条件（非过 错） 严重违反劳动纪律和用人单位规章制度 严重失职，营私舞弊，给用人单位利益 造成重大损害 被依法追究刑事责任 02/08/2023 15 他杀案例一 ： 该公司企业员工年龄普遍在 20 岁 至 25 岁之间，主管年龄也不大。 近期一名主管向公司管理层投诉，称其 一名下属陆某将其殴打鼻青脸肿，公司获 悉后鉴于公司内常常发生打架事件，如今 主管也被打得鼻青脸肿，公司规章制度规 定在公司内打架一律解聘，于是公司立即 作出了解聘员工陆某的决定。 02/08/2023 16 过错离职的举证责任 因用人单位作出的开除、除名、辞退、 解除劳动合同、减少劳动报酬、计算劳 动者工作年限等决定而发生的劳动争议， 用人单位负举证责任。 02/08/2023 17 他杀案例二： 范某是某饭店仓库保管人员，某日 其在值夜班睡觉中，小偷进入仓库，盗走 电视机一台。饭店经过调查，认为范某在 岗睡觉，造成财产损失，属于严重违纪， 遂作出了解聘决定。 范某不服，认为自己在岗睡觉是不对， 但是睡觉不是造成损失的直接原因，而饭 店仓库库房玻璃损坏没有安装，属于饭店 没有提供劳动条件，所以造成损失应该是 玻璃安装问题，解聘处理明显过重。 02/08/2023 18 他杀案例三： 唐某是某日资企业总务处经理，负责公司人事行政 工作。后唐某组织该企业部分员工成立了企业工会， 唐某被选为工会主席。担任工会主席后，唐某即积 极维护员工权益，针对公司违法事件向有关部门举 报，并支持和代理公司员工就权益维护与公司仲裁 和诉讼。 此后，唐某向有关部门举报公司自备水井卫生不 合格。卫生检疫部门经过检查发现该公司卫生许可 证没有及时年检，遂作出罚款 5000 元的行政处罚。 根据这种情况，公司认为唐某在任总务处经理期 间负责卫生许可证年检工作，由于其工作失职，导 致公司被行政处罚，蒙受经济损失，便以唐某严重 失职，给公司带来重大损害为由解除劳动合同。 02/08/2023 19 违纪解聘三确保 事实清楚、证据充分 —— 证据 规章纪律明确，法律政策清晰 —— 依据 完善履行法定或约定程序 —— 程序 02/08/2023 20 违纪员工通知的有效送达 直接送达：如何让员工签收？ 邮寄送达：如何证明内容？ 公告送达：如何确认效力？ 02/08/2023 21 小结 违纪离职需要“三思” 违纪离职属于高对抗性，优先选择风险 系数低的方案； 不要急于求成，往往退一步处理成功， 快一步功败垂成。 02/08/2023 22 员工无过错离职类型 医疗期满 不胜任工作 客观情况发生变化 经济性裁员 02/08/2023 23 医疗期满解除的七要件 1 、法定医疗期满 2 、不能从事原工作 3 、新安排工作也不能从事 4 、劳动能力鉴定（非所有程序） 5 、提前 30 日书面通知 6 、支付经济补偿金 7 、支付医疗补助费或额外医疗补助费 02/08/2023 24 建议慎用！！ 1 、与企业文化相悖 雪中送炭还是落井下石？ 2 、经济性较差 / 投入产出不符 3 、采用更加有效益的举措 4 、尽量采用一次性处理方式 02/08/2023 25 不胜任工作解除的五要件 1 、不胜任工作 2 、培训或调整岗位 3 、考核仍然不胜任 4 、提前 30 日书面通知 5 、支付经济补偿金 02/08/2023 26 谋杀案例： 某公司员工，与公司订立了无固定期限劳 动合同。公司在参加竞标中失利，该员工负 责的一家长期客户流失。公司遂以客户流失， 岗位不再存在为由安排员工待岗。在此期间， 公司安排员工到另外一个部门进行试岗，但 该员工没有通过试岗考核，未能实现上岗。 此后，公司又为该员工安排两个岗位，均被 该员工拒绝。后，公司即以不胜任工作为由， 提前 30 日通知该员工解除劳动合同。 02/08/2023 27 建议转化使用！！ 不胜任转化为协商离职 要求是必须有不胜任的前提 面谈和以人为本是关键环节 补偿是重要手段 转变一个观念：不胜任还要给钱？ 记住：离婚了，欢迎常回来座座！ 02/08/2023 28 谋杀案例： 某跨国公司计划裁员，由于员工 潘某的合同即将到期，于是公司与其协商 不按照正常终止程序终止而是解除合同、 支付经济补偿。于是，双方签署离职协议 书，潘某领取了经济补偿。 后潘某进行体检，发现患有脑瘤。 于是员工潘某翻悔，认为签署解除合同协 议时不知自己是患有重症，属于重大误解， 要求认定离职协议无效，继续履行合同并 享受医疗期待遇。 02/08/2023 29 客观情况变化解除的四要件 1 、客观情况变化致使合同无法履行 2 、无法达成协商变更 3 、提前 30 日书面通知 4 、支付经济补偿金 02/08/2023 30 谋杀案例四： 某公司在外地有一家企业，目前 想将其并入广州企业，但有将近 300 名 员工。公司遂发出通知，以客观情况变化 为由解除了 300 人的劳动合同，并支付 了高于国家规定的经济补偿。 02/08/2023 31 建议科学使用 属于一种经营自主权 自主经营不等于随意经营 应该将运营思路与员工沟通 02/08/2023 32 小结 1 、非违纪离职心理难度较大； 2 、体面离职应成为管理基本文化； 3 、部分情况下，离职或许不是最经济选 择，需要重新考量； 4 、新的方法和工具值得借鉴。 02/08/2023 33 考试案例： 六名员工与广西某公司订立了劳动合同，后该 公司与其他公司共同投资新设立了一家股份公司。 股份公司对所有投资公司实行紧密管理，六名员工 与其他员工一起被安排在股份公司工作。 此后，六人集体突然跳槽至广东某私营企业任 职。由此给股份公司造成巨大直接经济损失，股份 公司遂向劳动争议仲裁委员会提出仲裁要求赔偿直 接经济损失 98 万元。仲裁裁决 6 人赔偿 98 万元， 6 人不服告至法院，结果被判赔偿 108 万元。 最后， 6 人将股份公司告至最高法院。 02/08/2023 34 答案提示 1 、不是工作就建立劳动关系； 2 、不同法律关系需要适用不同法律调整； 3 、最佳预防方案是事先约定特殊法律关 系的调整。 02/08/2023 35
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离职面谈的目的及技巧
离职面谈的目的及技巧 【离职面谈】 1）目的：了解员工离职的原因，以促进公司不断改进； 2）离职面谈也是企业将离职人员的知识和经验转移给其接任者的一次机会； 3）企业甚至可以通过离职面谈，来邀请离职人员为现有团队就如何完成当前项目，解决 现有问题，以及如何进行相互合作提供建议。 【离职面谈的 3 大目的】 1）了解员工离职的原因，以促进公司不断改进； 2）是企业将离职人员的知识和经验转移给其接任者的一次机会； 3）通过离职面谈，来邀请离职人员为现有团队就如何完成当前项目，解决现有问题，以 及如何进行相互合作提供建议。离职面谈是发现和分析离职人员意见的绝好机会。 【离职面谈的 5 大目的】 1）了解离职决定的原因和想法，对个人发展的考虑和设想； 2）了解员工对公司、主管和同事的评价，进一步确认离职的真实原因； 3）善意提醒其应注意的违约责任、附属协议和禁止条款； 4）关注员工的离职反应； 5）就员工本人关注的问题进行解答和提供咨询，排除员工对公司的一些误解等 【离职面谈应了解的 5 大信息】 1）离职人员离职的真实原因，导致离职的主要事件； 2）离职人员对公司当前管理文化的评价； 3）对公司当有工作环境以及内部人际关系的看法； 4）对所在部门或公司层面需要改进的合理化建议； 5）离职后本岗位后续工作展开的建议以及离职后个人职业生涯规划等。 【HR 经验：辞退离职面谈时的 5 种禁语】 1）有法律风险的，如末位淘汰； 2）有损人格的，如混蛋、傻 X 等； 3）没有足够证据，如不符合公司任职条件等。员工入职后，惟发现是假学历、假履历的 情况下，才可以用不符合公司任职条件理由辞退； 4）员工的隐私问题，如个人作风问题； 5）个人矛盾，如我觉得……等。 【离职面谈技巧】 在离职面谈中，以“什么”和“怎样”来发问会更有助于对方发表真实见解，如： 1）你决定离职的主要原因是什么？ 2）公司可以采取什么措施让你打消离职的念头？ 3）公司应该怎样使你更好地发挥才能和潜力？ 4）你觉得公司应怎样缓解员工的压力？
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离职面谈技巧大全
离职面谈指的是在员工离开公司前与他进行的面谈。从雇主的角度而言，离 职面谈的主要目的是了解员工离职的原因，以促进公司不断改进。离职面谈也 是企业将离职人员的知识和经验转移给其接任者的一次机会。企业甚至可以通 过离职面谈，来邀请离职人员为现有团队就如何完成当前项目，解决现有问题， 以及如何进行相互合作提供建议。 企业可以在有效的离职面谈中获得对自身有用的信息，以便对工作环境、 企业文化、流程和系统、管理方式和发展模式等各个方面进行评估和改进。许 多雇主之所以忽视离职面谈这一大好机会，主要是因为这几点：由于担心离职 面谈结果的潜在主观性，公司过去没有进行这方面的尝试，现在要开始这样做 就比较困难；认为离职面谈要花费不少时间；出于尽量让公司避免受到指责的 考虑。 然而，离职面谈是发现和分析离职人员意见的绝好机会。因为通常离职人 员比在职人员更加坦率、客观，他们的意见也更富有建设性。离职人员没有顾 虑，因此，在面对一般的员工态度调查时，他们能比在职人员提供更多客观的 反馈。 诚然，企业的不安和防范意识仍然是阻碍有效离职面谈的一大因素。因此， 如果企业很难将离职面谈作为一项基本制度确定下来，经理人仍然可以在自己 的下属离职时执行这一流程。 离职面谈的目的 从员工决定离职到真正离开公司的这段时间（数天、数周，甚至是数月）， 是企业从他那里获取重要信息和知识的关键时期。当离职人员积聚了大量的知 识和客户资源时，例如当他的职务是销售、采购人员或业务部门的管理人员时， 离职面谈变得尤为重要。离职人员掌握的知识非常有价值，但企业往往等到他 已经离开或抱着装有自有物品的纸箱正要匆忙离开时，才会意识到这种价值。 无论是哪个员工递交辞呈或企业决定辞退哪个员工，问问自己：我们是否 应该花些时间来思考如何进行知识转移这件事情？换言之，如果我们重视离职 人员拥有的知识，难道不值得考虑将它转移给公司中合适的人员吗？ 然而更为常见的情况是，如果有关键员工离开公司，面对因此而产生的种 种令人头疼的问题，高层管理者往往以一句“没有人是不可替代的”，来让自 己觉得这种在信息或者关键人脉上的损失并不可怕。这话显然是不可取的。 实际上，大多数离职人员的确拥有非常有价值的（往往也是至关重要的） 知识和经验。况且，只要公司能够友好地对待他们的离职（离职面谈就有助于 做到这点），并善意地提出邀请，大多数离职人员都很乐意分享他们的知识， 或为接任者提供帮助，或为管理团队提供建议。这也是企业之所以需要好好思 考离职程序，以及合理组织离职面谈流程的一大原因。 所有这些都取决于离职时的气氛。通常，尤其是当销售人员离职时，企业 和离职人员会互相猜疑，视对方为威胁。这大大影响了工作交接的有效性。这 种猜疑对双方都没有任何好处，应努力消除。最理想的状况就是，应当鼓励 （甚至是奖励）离职人员参加简短的离职会议，感兴趣的各方（如果可能，当 然包括接任者）都应该参加以获得他们想要的知识。 离职面谈的原则 离职访谈最好以面对面的形式进行，这有利于双方的沟通和理解，也有利 于更好地发现和从根本上消除敏感及抵触的情绪。然而，如果无法进行面对面 的离职访谈，也可以通过邮寄离职调查问卷纸件或者电子件进行。 在离职面谈的过程中，代表企业与离职者进行面谈的人员应多听少说。应 给予离职人员合适的空间和足够的时间。适当的时候，应对离职人员进行善意 引导或打消他的疑虑，而不是施加压力。对有些事情，你应进行必要的解释， 并思考和理解离职人员说的话（可以只是理解他的观点，但不一定要同意）。 保持冷静，要抵制自卫或反驳的情绪。要记住，你的目的是探出离职人员的想 法、意见和对一些问题的答案，而不是进行说教或训诫。 多问一些类似“什么”、“如何”和“为什么”等开放式的问题，而不是 用“是”或“否”就可以回答的封闭式的问题，除非你需要对某个观点加以确 认。 当你用“何时”和“何地”来询问大背景下的一些事件，而不是仅询问具 体的时间或地理位置时，它们也可以是较为具体的问题。“谁”这类问题应该 谨慎使用，以免有破坏名誉之嫌。许多离职人员在被要求指名道姓或指责某人 时，都会觉得不舒服。离职面谈不是为“谴责”某个人而设的。除非是针对一 些非常严重的抱怨或指控，指名道姓地进行攻击是毫无建设性的，应尽量避免。 准备好面谈的问题和主题，尤其是你认为离职人员拥有良好的工作经验、 鉴赏能力和理解能力时。记录面谈的内容，且根据离职面谈问卷发问。 很显然，离职面谈的风格取决于员工离职的原因（公司要求、退休、人员 过剩、公司解雇）和气氛（猜疑、公司是否加以挽留）。然而，对每位离职人 员都应给予面谈的机会，企业也可以从中获益。有时，离职面谈也是改变离职 人员想法的最后机会，虽然这不是离职面谈的主要目的。 面谈结束后，要对离职人员表示感谢，并表达良好祝愿。如果需要完成一 些特别的检查事项或后续工作，确保完成它，并进行报告。 离职面谈结束后，客观地思考离职人员给出的答案，找出其中明确和隐含 的意思。 根据你对离职面谈结果的分析，采取必要的行动。如果问题迫切，或者离 职人员想继续留在公司且公司也非常想留住他们，立即采取行动，否则机会就 会丧失。 离职人员有权自行决定是否参加离职面谈，公司不要强迫他们参加。如果 有人拒绝参加离职面谈，可以提供离职调查问卷，但对方同样有权自行决定是 否接受。 除了雇主可以正当要求离职人员归还的文件和材料之外，你不能强迫他转 移自己掌握的知识。不管在何种情况下，一个积极、富有建设性且成熟的方法 是确保最佳效果的“定海神针”，它可以使离职人员高高兴兴地转移出对公司 有用的知识和客户联络名单。 如果你听到公司里的管理者唠叨“没有人是不可替代的”，以此作为不向 离职人员讨教重要知识的借口，这表明企业还要去发掘一切可以实现工作顺利 交接的机会。因此，应鼓励组织成员去发掘这些机会，或亲自去发掘这些机会。 理想状况下，企业应有成文的政策来阐述离职面谈的方式、时机和组织者。 一些企业将这个责任交给人力资源部经验丰富的人员。其实，也可由直线经理 甚至主管组织离职面谈。代表企业与离职者面谈的人员需要接受过一般的工作 面谈培训。任何面谈都具有其敏感和情绪性的一面，这就要求代表公司的一方 能够成熟地管理面谈，尤其是当被约谈者容易焦虑或激动时。 在大型企业，人力资源部应该负责设计面谈流程、提供面谈指南和文档、 收集面谈结果数据，并且分析和报告发现的问题、趋势、机会和建议，尤其是 当这些发现涉及到与健康、安全，或雇佣法和责任有关的问题时。 如果你设计了离职调查问卷或离职面谈表格，作为用于分析的文档时，尽 量将问题转化成“可计分的”或多项选择的格式。比起一大堆的书面观点，这 将大大简化针对面谈结果的分析。 根据离职面谈反馈分析的结果采取行动是至关重要的。将离职面谈反馈转 化为行动，是验证和维护流程的重要性及实施效果的重要因素。通常，人力资 源主管有责任将这些问题提交给公司董事会或 CEO。 无论是大公司还是小公司，都可以采取两种行动：一是补救和预防行动 （比如改善员工健康和工作环境的安全系数等），二是战略性改进（比如更加 以员工为导向、进行管理培训、给员工授权或开展团队建设活动、改进流程、 改善客户服务等）。 离职面谈的样题 下面的问题可用于进行离职面谈，也可用于编写离职调查问卷或电子反馈 表格。 在面对面的谈话中，可以用“为什么”来提问以获取进一步的信息，尤其 是当已获得的答案含糊不清或者过于肤浅时。以“什么”和“如何”开头的问 题更有助于让对方思考和发表真实见解。虽然其中一些样题更适用于针对管理 层离职员工进行的面谈，但是公司应尽量给予所有离职员工发表评论的机会， 而不论他们是什么级别。这样，你将会发现他们是多么见识广博和富有洞察力。 企业的管理者可以根据离职面谈的场合、被约谈者情况及公司情况对这些 样题进行删减。 ·你是如何做出离职决定的？ ·你决定离职的主要原因是什么？ ·你决定离职的其他原因是什么？ ·为什么这点对你非常重要？ ·在你决定离职的原因中，你最在意的是什么？ ·公司本可以采取什么措施让你打消离职的念头？ ·你本希望问题如何得到解决？ ·你觉得有哪些机会本可以预防出现现在的情况或解决好现在的问题？ ·你对导致这些问题或导致你决定离职的流程或系统有何看法？ ·你对公司将来如何处理好这种情形或解决好这些问题，有什么具体的建议？ ·你对公司有何感想？ ·你在公司有什么好的或开心的或满意的经历吗？ ·你在公司有什么沮丧的或困难的经历吗？ ·如果公司提供机会，你本可以在哪些方面做得更好或更多？ ·你自己本想承担哪些额外的职责？ ·公司本可以怎样使你更好地发挥才能和潜力？ ·你觉得自己还缺少哪些方面的培训？这造成了什么样的影响？ ·你觉得公司对你的培训和发展需求的评估妥当吗？这些需求得到满足了吗？ ·你觉得什么样的培训和发展计划对你最有帮助且你最感兴趣？ ·你觉得公司或部门内的沟通如何？ ·你觉得应如何改进公司的客户服务？ ·你对公司的企业文化有何感想？ ·你觉得公司各部门之间的沟通和关系如何？应该如何改进？ 你觉得自己的角色发展或定位适当吗？ ·你觉得公司应如何更好地引导你进入自己的角色？ ·针对在公司工作不到 1 年左右的离职人员：你觉得公司招聘你的方式如何？ 与你进公司时对它的期望相比，现实是如何改变的？公司本应如何改进对你的 招聘，本应如何改进对你的入职培训？ ·你觉得公司本应该如何帮助你更好地了解其他部门或更好地与之合作，以 提高公司的运作效率？ ·你对公司对你展开的绩效评估和给出的绩效反馈有何看法？ ·你对公司的绩效考核系统有何看法？ ·你对公司的激励机制有何看法？你认为它本应如何进行改进？ ·你觉得公司应如何改进工作条件、工时、换班制度、便利设施等？ ·你觉得公司的哪些设备或机器要更换、升级或没有得到充分及合理的使用？ ·你觉得公司对你的管理方式如何？ ·你本来想如何改变公司对你设定的期望、目标？为什么？ ·你觉得公司存在哪些特别荒谬的政策、制度或指令？ ·你觉得公司存在哪些荒谬的资源浪费、毫无意义的报告或会议、官僚作风 等？你能具体谈谈吗？ ·你觉得公司应如何缓解员工的压力？ ·你觉得公司应该如何让你更好地利用自己的时间？ ·公司或管理层有没有在什么方面给你的工作造成麻烦，或使你沮丧，或降 低了你的效率？ ·你觉得公司如何才能更好地利用员工的见解和经验？ ·撇开导致你决定离职的原因，是什么使你起初决定与公司长期共同发展事 业？ ·公司怎样才 能留住好的员工（不再失去像你一样优秀的员工）？ ·当情况好转，你会考虑重新回公司吗？ ·你是否愿意谈谈你的去向（如果你已经决定了）？ ·是什么吸引你想加入他们？ ·他们提供了什么重要的条件正是我们这所缺少的？ ·如果合适，是否可以谈谈或重新考虑你留在公司的可能性？ ·你需要我们为你提供一些帮助，以更好地决定下一步应该怎么做吗？（很 显然，我们不能给予任何承诺。） ·此外，当公司知道员工将要离职时，在他离开公司前或进行离职面谈前， 可以考虑使用下面的问题创造知识转移的机会。不要等到离职面谈时才问这些 问题。 ·在你离开公司前，公司可以如何受益于你的知识、经验、客户联络名单等？ ·你是否愿意在离开公司前与经理或接任者或同事举行简短的会议，以便我 们可以从你的知识和经验中受益？ ·我们怎样才能让你在离开公司前尽量将知识和经验转移给接任者？ ·你将在什么时候，以何种方式将你的知识转移给接任者？ ·你即将离开公司，心中不免百感交集，但我们仍真诚希望你可以帮我们理 清你手上的一些重要事情。在让你转移知识方面，我们怎样才能达成一致意见 呢？ ·如果你愿意在离职前将 xxx（接任者姓名）介绍给你的关键客户，我们将 不胜感激，你愿意帮助我们吗？
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【面试】这样询问离职原因，你一定会得到真实答案
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 这样询问离职原因，你一定会得到真实答案 目录 一、面试官必问的 3 个问题...................................................................................................2 二、 面试经典 7 问..................................................................................................................2 三、面试从来只问三个问题...................................................................................................2 四、宝洁面试经典 8 大问题...................................................................................................2 五、如何问出“你为什么要离职？”...................................................................................4 各位 HR，你们作为面试官的时候，都会问些什么问题？哪些问题是必须问的？ HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 以下发的关于面试官必问的问题，都获得了广泛的认可，大家可以参考一下： 一、面试官必问的 3 个问题 1、请描述上份工作的主要工作内容以及被要求达到的绩效结果？（可判断求职者过去 的工作内容及经历是否与招聘岗位的要求相匹配） 2、在上份工作中，主要工作业绩或贡献都有哪些？是如何达成的？ 3、离职原因？（可从中得到许多深层次的信息）。 二、 面试经典 7 问 1、以往工作的职责是什么？ 2、请讲一下您的工作经历。 3、工作中最得意最成功的一件事是什么？ 4、有哪方面的知识、技能或能力需要提升？ 5、对于新的工作您有什么设想？ 6、您离职的原因是什么？ 7、您对薪金待遇和福利有什么要求？ 三、面试从来只问三个问题 1、你能不能？（能力） 2、你愿不愿？（动机） 3、和你处得来吗？（合适度） 不论你是面试官还是应聘者，碰到的问题也无非是这三者的各种演绎。 四、宝洁面试经典 8 大问题 1. Describe an instance where you set yoursights on ahigh/demanding goal and saw it through completion. HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 请你举一个具体的例子，说明你给自己确定了一个很高的目标，然后你是怎么达到这 个目标的。 2. Summarize a situation where you took theinitiative to getothers on an important task or issue, and played a leadingrole to achieve theresults you wanted. 请举例说明你在一项团队活动中如何团结他人，并且起到领导者的作用，并带领团队 最终获得所希望的结果。 3. Describe a situation whereyou had seek out relevantinformation, define key issues, and decide on whichsteps to take to get thedesired results. 请你描述一种情形，在这种情形中你必须去寻找相关的信息，发现关键的问题事项， 并且自己决定依照一些步骤来获得期望的结果。 4. Describe an instance whereyou made effective use of factsto secure the agreement of others. 请你举一个例子，说明你是怎样通过事实来说服他人的。 5. Give an example of how youworked effectively with peopleto accomplish an important result. 请你举一个例子，说明在完成一项重要任务时，你是怎样和他人进行有效合作的。 6. Describe acreative/innovative idea that you producedwhich led to a significantcontribution to the success of an activity orproject. 请你举一个例子，说明你的一个有创意的建议曾经对一项计划的成功起到了重要的作 用。 7. Provide an example of howyou assessed a situation andachieved good results by focusing on the most important priorities. 请你举一个具体的例子，说明你是怎样评估形势，将精力集中在最重要的事情上从而 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 获得你所期望的结果。 8. Provide an example of howyou acquired technical skillsand converted them to practical application. 请你举一个具体的例子，说明你是怎样获得一门技能并且将它用于实际工作中的。 五、如何问出“你为什么要离职？” 有没有发现，HR 几乎都无一例外地询问候选人：“你为什么要离职？”可这样问，你 知道候选人会怎么回答吗？他会立马不假思索地抛出烂熟于胸的答案，这个答案他在来公 司面试之前已经考虑过 N 次：“感觉发展空间不够啊。” 其实，到底是不是呢？相信每个 HR 都会疑惑。 不妨问下面几个问题 1、与上司相处经历：你最不喜欢现在上司的什么特点？ 2、对工作环境的满意度：你在这家公司工作时，生活上有哪些不便？ 3、对岗位工作本身的满意度：你在现在这个岗位上工作时，从事哪些任务让你提不起 兴趣？ 4、对团队合作的满意度：在你和部门其他团队成员协作时，你经历的最糟糕的一次合 作是什么？ 这就是询问的技巧，别再傻傻地问“你为什么要离职？”“你离职的原因是什么”这 样的问题了。 换个思路才会得到你想要的回答，学会怎么提问，才会让对方有话可说，也会在聊天 谈话中透露出对方真实的一些信息，从而让你更好的去判断这个候选人是否适合你的岗位 需求，能否快速接手所应聘职位的工作内容。
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【离职管理工具】离职雇员成本财务计算列表
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 离职雇员成本财务计算列表 目录 离职雇员成本财务计算列表...........................................................................................................1 一、成本类别 A...............................................................................................................................1 二、成本类别 B...............................................................................................................................1 三、成本类别 C...............................................................................................................................2 四、成本类别 D...............................................................................................................................2 五、成本类别 E...............................................................................................................................3 六、成本类别 F...............................................................................................................................3 一、成本类别 A HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 成本类别 A：离职成本/SEPARATION COST 主要科目 参数或说明 公司在离职雇员任职期间为其培训/教育等方面 例如：IT 岗位，管理岗位，产品经理岗位，内训 投入的成本以及参加培训期间的差旅费等 和外训等 知识产权的流失成本（重要的资料文件/知识和 一年工龄，知识产权的流失成本为离职员工全年 技能等） 工资的 50%，每增加一年，流失成本增加 10% 有关客户，供应商因雇员离职而中断，或维持和 采购，物流和销售岗位建立一个新客户的成本比 恢复成本 留住一个老客户的成本要高 5 倍 离职面谈成本 前后至少每次 1 小时 离职的经济补偿成本 一般为离职雇员的 2-5 个月工资 离职的经济补偿成本 如公关经理岗位 雇员辞职引发的连锁流动成本 "磁铁效应"离职雇员同时带走其他雇员或其他雇 员受离职雇员的影响后提出辞职 与离职雇员有关的劳动仲裁和法律诉讼成本 一个完整的过程需要 100 小时左右 离职成本小计： 二、成本类别 B 成本类别 B：岗位空缺成本/ VACANCY COST 主要科目 参数或说明 内部雇员填补空缺成本 岗位一般空缺周期为 45-60 天 需要额外临时工的成本 按实际计算 --岗位空缺成本小计： 三、成本类别 C 成本类别 C：替换成本/REPLACEMENT COST 主要科目 参数或说明 内部招聘专员就招聘甄选录用等工作的准备成本 整个过程需要招聘专员 30-100 个工作小时 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 广告、猎头和网上招聘成本 2000 元-10000 元 笔试和测试成本 100-500 元/人/次 面试成本 一般前后要 2-3 次面试，有 3-5 人参与面试，每 次 1-2 小时 招聘专员和用人部门主管或候选人的面试差旅费 一般需要二个工作日前后有人力资源部和用人部 成本（交通费、住宿费、伙食费和面试地租赁等 门主管等 2-3 人参加 新雇员在试用期内工作动态的跟踪和反馈成本 期限为 3-6 个月一般为每月 1-2 次每次 0.5 小时 --替换成本小计： 四、成本类别 D 成本类别 D：培训成本/TRAINING COST 主要科目 参数或说明 各部门培训师的成本 累积 40-80 小时不等 专门或一对一的培训成本 20-50 小时 培训资料成本 100-500 元/套 培训学员的工资和福利成本 按 100 小时计算 培训管理（考试、记录），跟踪 按 100 小时计算 培训成本小计： 五、成本类别 E 成本类别 E：损失的生产率成本/LOST PRODUCTIVITY COST 具体科目 参数或说明 离职雇员在参加公司培训期间损失的生产率成本 生产率损失基本上为 100% 离职雇员提出辞职后 1-2 个月内损失的生产率成 只有平时生产率的 50%-70% 本 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 损失的销售成本 销售员：将销售区域内的预算分解成每周销量， 然后用得出的每周销量乘以该销售岗位的空缺周 数 非销售员：将全年销售除以员工数，得出年人均 销量，然后算出每位员工的周销量，用周销量乘 以岗位空缺的周数 空缺岗位损失的生产率成本 无人替补，损失相当于离职雇员工资收入和福利 的 100%；有人替补，损失相当于离职雇员工资收 入和福利的 50% 人力部门生产率下降 人力部门生产率下降 生产率下降 30%左右 离职雇员对其他部门雇员士气影响而导致他们生 生产率下降 10%-40% 产率的下降 新雇员损失的生产率成本 按每月获得 20%-25%生产率计算，平均 5-6 个月 才能达到 100%的生产率 小计： 六、成本类别 F 成本扣减（-）F 具体科目 参数或说明 新雇员工资与原雇员工资差异 新雇员工资低于原雇员 岗位空缺后节省的工资和福利 没有招聘 新雇员的绩效优于离职员工 上岗后 6 个月内 新雇员在企业内产生的短期和长期的积极效应 上岗后 6 个月内 小计： 总计（A+B+C+D+E-F）
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【劳资纠纷】被迫离职和辞职可得到经济赔偿金
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 被迫离职和辞职可得到经济赔偿金 目录 一、被迫离职也可得到经济补偿金...................................................................2 1、案情回放................................................................................................2 2、案情分析................................................................................................3 二、辞职也能获得经济补偿金..........................................................................4 1、案情回放................................................................................................4 2、案情分析................................................................................................4 3、案情提示................................................................................................4 三、强迫劳动者辞职，单位支付经济补偿.......................................................5 1、案情回放................................................................................................5 2、案情分析................................................................................................5 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 一、被迫离职也可得到经济补偿金 1、案情回放 小祁所在公司的效益不错，但其老板犯了“只让马儿跑得快，不让马儿多 吃草”的毛病。小祁在职时，公司克扣其工资。当小祁欲离职时，公司先是不 理不睬，急得小祁没办法只得提出解除劳动合同，公司这时才立即予以批准， 但拒绝支付经济补偿。小祁看清公司的意图就是为了省下一笔经济补偿费后， 通过向仲裁委申诉维护了自身权益，使公司的如意打算没能得逞。 小祁是去年 6 月应聘到该公司从事网络开发工作的，双方签订了 3 年期劳 动合同。合同约定小祁入职后前 3 个月为试用期，月薪 9000 元，转正后 13000 元。试用期过后第一个月，小祁发现自己的工资还是 9000 元，他找老板问原因， 老板说这是因为他在试用期内表现不好造成的。小祁想知道自己哪些工作做得 有缺陷，老板又说不出个所以然来。之后的两个月，小祁发现自己的工资还是 试用期的工资。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 小祁看出老板不为其加薪的真实意图后，开始寻找机会跳槽。去年 12 月初， 朋友介绍他到另一家公司工作，他提前 30 天向老板提出辞职。辞职信交到公司 20 多天不见回音，这时，新公司催他去上班，他不得不再次上书公司要求解除 双方劳动关系。公司接到这个申请后立即同意和他解除劳动合同，但拒绝他提 出的补足其试用期工资与转正后的工资差额，以及支付其解除劳动合同经济补 偿等要求。 小祁向劳动争议仲裁委提出申诉。公司辩称没有克扣小祁的工资，因为公 司已经批准了小祁的辞职申请，小祁在未收到公司批复的情况下，又提出要与 公司解除劳动合同，依据相关法律规定，公司不应当为其支付解除劳动合同经 济补偿金。由于小祁的要求没有事实和法律依据，请求仲裁委驳回小祁的申请。 而仲裁裁决支持了小祁的请求。 2、案情分析 针对此案，律师李玲认为，仲裁之所以支持小祁的请求，首先是公司没有 证据证明小祁工作不称职，因而公司克扣小祁工资的做法是错误的，违法的， 应当予以纠正。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 李玲律师说，劳动者在用人单位面前是弱者，小祁遇到新的就业机会自然 不愿放弃，可他又担心处理不好与原单位的合同关系影响正常调离，就中规中 矩地一次次向公司提出书面离职申请。然而，该公司误解了《劳动法》等相关 法律规定，误以为只要不理睬小祁的离职申请，逼使其首先提出解除劳动合同， 公司就可以避免支付其解除劳动合同的经济补偿金。 《劳动争议司法解释》第 15 条第 3 项已经做出规定，克扣或无故拖欠劳动 者工资的，迫使劳动者提出解除劳动合同的，用人单位应当支付劳动者的劳动 报酬和经济补偿，并可支付补偿金。依据这个条款，由于公司存在拖欠工资行 为，小祁提出解除劳动合同的做法并无不当，而且有权要求该公司支付经济补 偿金。 本案中，小祁依据《劳动法》第 31 条规定，履行了提前 30 天通知公司的 义务，无论公司同意与否，双方的劳动合同都会在 30 日后终结。至于后来，小 祁直接提出解除劳动合同，是基于公司拖欠工资的前提下，行使的即时解除劳 动合同的权利，因此，双方的劳动关系在小祁提出解除时即生效。这一点在 《劳动合同法》第 38 条和第 46 条中也有明确规定。换句话说，假设小祁的劳 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 动争议时间发生在今年，审理时就有了更加明确的法律规定，小祁的请求同样 会得到法律的支持 二、辞职也能获得经济补偿金 1、案情回放 王某与世纪公司于 1998 年建立劳动关系，世纪公司聘用王某为该公司人力 资源部主管，月工资 8000 元。2002 年 1 月起因公司经营不善，每月仅发放王某 工资 1500 元。2002 年 4 月初王某以世纪公司长期拖欠工资为由提出辞职，并要 求世纪公司在为其办理离职手续时全额补发工资、支付经济补偿金。双方为此 产生争议，世纪公司在法院当庭辩称因王某属于自行辞职，故其无权向公司追 索经济补偿金。 2、案情分析 依据《最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律若干问题的解释》第 十五条之规定：用人单位未按劳动合同约定支付劳动报酬或者提供劳动条件的、 克扣或者无故拖欠劳动者工资的，迫使劳动者提出解除劳动合同，用人单位应 支付劳动者的劳动报酬和经济补偿金，并可支付赔偿金。法院据此判决世纪公 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 司按原工资标准向王某补付工资，同时按王某的工作年限向其支付解除劳动合 同的经济补偿金。 3、案情提示 我们都知道，如果用人单位适用《劳动法》第二十四条、第二十六条、第 二十七条之规定与劳动者解除劳动合同的，用人单位负有向劳动者支付经济补 偿金的法定义务。那么劳动者提出与用人单位解除劳动合同，用人单位是否还 负有上述给付义务呢？依据劳动部《关于实行劳动合同制度若干问题的通知》 规定：劳动者主动提出解除劳动合同的，用人单位可以不支付经济补偿金。但 此规定不能一概适用，因为如果系用人单位违约在先、导致劳动者被迫辞职的， 用人单位不仅不可免除给付经济补偿金的义务，同时还负有相应赔偿义务。 三、强迫劳动者辞职，单位支付经济补偿 1、案情回放 小王是南京某科技公司职员，1998 年 3 月与公司签订了为期 3 年的劳动合 同，2000 年 3 月，公司更换了总经理，新任总经理以小王工作能力不足为由， 要求与小王解除劳动合同，小王不同意。公司便采取了加班，克扣小王奖金等 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 办法予以刁难。小王在不堪忍受的情况下，提出如果由公司提出解除劳动合同， 他本人可以签字同意。但公司坚持让小王自己写“辞职报告”，然后由公司批 准。小王坚决不同意这样做，但该公司许诺：如小王照办，公司可以给予小王 一笔比较丰厚的生活补助，还可以按照劳动法有关规定支付解除劳动合同的经 济补偿金。在这样的情况下，小王于 2000 年 7 月向公司递交了“辞职报告”， 立即被公司批准，但此后的生活补助和经济补偿金却毫无踪影。小王找公司索 要，公司拿出小王的“辞职报告”说，生活补助是单位对被辞退人员的抚恤， 根据劳动法规定，经济补偿金在用人单位提出解除劳动合同时才支付，小王是 自动辞职，没有上述两项待遇。小王非常气愤，向劳动争议仲裁委员会提出仲 裁申请。劳动争议仲裁委员会，裁决公司支付小王三个月工资的经济补偿金， 仲裁费用由公司承担。 2、案情分析 首先，本案关键是判断提交的“辞职报告”是自愿还是被迫的，如果没有 相应证据，对小王显然是不利的。本来是公司希望并促使解除劳动合同，却采 取种种刁难和欺骗手段，诱使劳动者提出“辞职”，显然是在规避法律规定， HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 从而避免承担支付经济补偿金的责任。但是由于小王掌握了公司强迫和诱骗自 己递交“辞职报告”的证据，从而使本案的事实得以澄清。在被强迫和欺骗情 况下，劳动者作出的意思表示不能认为是真实的，应当视为公司主动解除劳动 合同，解除劳动合同的责任由公司承担。 其次，关于赔偿数额的确定。 根据《劳动法》第 24 条、28 条的规定，劳动合同签订后，经协商可以解 除，解除劳动合同一般都会涉及经济补偿金问题，即使是双方协商一致也要支 付经济补偿金。劳动部《违反和解除劳动合同的经济补偿办法 》（劳部发 〔1994〕481 号）第五条规定：“经过劳动合同当事人协商一致，由用人单位 解除劳动合同的，用人单位应根据劳动者在本单位工作年限，每满一年发给相 当于一个月工资的经济补偿金，最多不超过十二个月。工作不满一年的按一年 的标准发给经济补偿金”。 小王工作了 2 年零 4 个月，2 年以外的 4 个月，应按一年计算，即按工作三 年计发经济补偿金。依据是劳动部办公厅《关于对解除劳动合同经济补偿问题 的复函》（劳办发〔1997〕98 号）的规定，即关于对《违反和解除劳动合同的 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 经济补偿办法》（劳部发〔1994〕481 号）第五条中的“工作时间不满一年的 按一年的标准发给经济补偿金”的理解问题。这里的“工作时间不满一年”是 指两种情形，第一种是指职工在本单位的工作时间不满一年；第二种是职工在 本单位的工作时间超过一年但余下的工作时间不满一年。计发经济补偿金时对 上述不满一年的工作时间都按工作一年的标准计算。 当前，某些公司为了解除与劳动者之间的劳动关系，经常采取拖欠工资、 克扣奖金、增加劳动强度等措施逼迫劳动者自己辞职，从而规避自己的责任， 这是明显违法的。
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【离职管理流程】员工离职，HR需要做些什么？有哪些注意事项？
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 员工离职，HR 需要做些什么？有哪些注意事项？ 目录 一、员工离职时，HR 能做些什么？.....................................................................................2 1、员工年假处理............................................................................................................2 2、员工签离职单，做好物品返还、交接等工作.........................................................2 3、工资处理、报销福利费用.........................................................................................2 4、员工通讯录和工作群管理.........................................................................................2 5、开具离职证明............................................................................................................2 6、五险一金减员，工作居住证转出.............................................................................2 二、员工离职后，HR 还要做哪些工作？.............................................................................2 1、离职材料归档............................................................................................................2 2、关注员工流向，是否违反竞业协议和保密协议.....................................................3 3、做好离职员工群........................................................................................................3 三、员工离职，HR 需要注意的事项清单.............................................................................3 1、这些离职理由千万不能有.........................................................................................3 2、离职原因怎么写？....................................................................................................4 3、免责声明一定要有....................................................................................................4 4、一定要写清离职时间.................................................................................................5 一、员工离职时，HR 能做些什么？ HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 如果员工确定要离开，HR 要做好离职交接管理，这时制定科学的离职交接流程变得尤 为重要。 1、员工年假处理 在员工正式办理离职时，HR 需要统计员工剩余年假天数，如果员工还有剩余年假，HR 需要安排员工尽快休完，否则就要折合成工资结算给员工。 2、员工签离职单，做好物品返还、交接等工作 员工需要做好工作交接，如电脑返还，公司账号注销、钥匙归还、消除门禁等工作， 一般公司会按照常规交接事项制定员工离职交接单。 3、工资处理、报销福利费用 考勤审核做好员工的工资结算，以及核对好员工的报销、福利、借款等费用，此时需 要员工确认签字，并约定好支付日期。 4、员工通讯录和工作群管理 在员工办理离职时，需要 HR 对员工通讯录、系统账号、公司群管理等，进行同步删 除，以免事后遗忘。 5、开具离职证明 《劳动合同法》规定，解除或者终止劳动合同，用人单位应当为劳动者出具解除或终 止劳动合同的证明。在离职证明上需要注明劳动合同的期限、劳动合同的起止日期、员工 的工作岗位、以及在本单位的工作年限等相关信息。 6、五险一金减员，工作居住证转出 员工离职后 HR 要在系统中做好减员工作，同时如果员工有工作居住证，还要做好工 作居住证和档案移出工作。 二、员工离职后，HR 还要做哪些工作？ 员工各项交接一一完成，连公司门都进不去了，很多人觉得好像离职这就处理完了， 然而并不是，此时离职管理才做了一半，还有很多后续工作等着 HR 安排。 1、离职材料归档 员工离职后，HR 需要对员工的离职档案进行管理，一般会按照离职原因进行分类，对 于有价值的员工要进行重点标注，并保持定期的跟踪联系。 2、关注员工流向，是否违反竞业协议和保密协议 对于那些签订竞业协议的重要员工，HR 还要持续关注他们的就业动向，关注是否存在 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 违反竞业协议和保密协议。 3、做好离职员工群 很多公司为了维护离职员工都会建离职员工群，比如腾讯的“单飞的企鹅”，阿里巴 巴的“ 曾经的阿里人”等，可以对离职员工进行管理。 和离职员工维系好关系，对公司的管理也是很有利的，也可以让其他在职的员工看到， 离开公司我们还是朋友。对于 HR 来说，这样也是对人才的一个延续，企业只有重视人才 的培养，才能更好更快的发展。 在实际操作中还有很多灵活的细节，比如优秀员工离职，希望今后还有合作机会，你 可以善意的提醒他，如果没找到合适的下家建议 16 号之后离职，不要断社保哟~时刻不忘 提升好感度，这些小机灵需要大家在实际工作中不断总结。 三、员工离职，HR 需要注意的事项清单 一般来说，我们都会认为，在离职的时候写因为"个人原因"离职，就完全跟单位没有 关系了。 但是，有以下这种情况，也是可以和单位申请经济赔偿金的。今天给大家分享的就是 因个人原因离职还拿到经济补偿金的例子，也给 HR 们敲个警钟！ 1、这些离职理由千万不能有 根据《劳动合同法》第三十八条的相关规定： 1） 未按照劳动合同约定提供劳动保护或者劳动条件的； 2）未及时足额支付劳动报酬的； 3） 未依法为劳动者缴纳社会保险费的； 4）用人单位的规章制度违反法律、法规的规定，损害劳动者权益的； 5）因本法第二十六条第一款规定的情形（用人单位采用欺诈的方式骗取员工入职）致 使劳动合同无效的； 6）法律、行政法规规定劳动者可以解除劳动合同的其他情形。 所以，以上六点，千万不要在离职理由中出现。 同时，"用人单位以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动者劳动的，或者 用人单位违章指挥、强令冒险作业危及劳动者人身安全"的离职理由，也是需要规避的。 HR 要注意，这些离职理由不能有！ 2、离职原因怎么写？ 在实务中，一般会注明因"个人原因"、"家庭原因"离职。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 不过需要注意的是，就算写了"个人原因"也不是完全没有风险的。如果离职文件中前 后矛盾，就不足以证明是劳动者本人主动提出辞职的，这时候，用人单位还是要支付经济 补偿金。 用人单位注意保持各类文件内容的一致性，仔细审核文件的内容后再加盖公章，否则 发生纠纷时单位可能要承担不利后果。 3、免责声明一定要有 免责声明模板：本人再无任何未结清的权利、款项，本人不再通过任何途径或方式追 究单位的任何责任。 有了这句话，其他地方做得不足的，也是可以大大降低风险的。 不过很多时候，万能的免责声明也会不灵光。 根据劳动合同法规定，用人单位依照本法第三十六条、第四十条、第四十一条、第四 十四条解除劳动合同的，需要支付经济补偿金，具体情形如下： 1）劳动者患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由 用人单位另行安排的工作的； 2）劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的； 3）劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经用人 单位与劳动者协商，未能就变更劳动合同内容达成协议的； 4）依照企业破产法规定进行重整的； 5） 生产经营发生严重困难的； 6）企业转产、重大技术革新或者经营方式调整，经变更劳动合同后，仍需裁减人员的； 7）其他因劳动合同订立时所依据的客观经济情况发生重大变化，致使劳动合同无法履 行的。 8）如果用人单位同意续订劳动合同，但降低劳动合同约定条件，劳动者不同意续订的， 劳动合同终止，用人单位应当支付经济补偿; 9）如果用人单位不同意续订，无论劳动者是否同意续订，劳动合同终止，用人单位应 当支付经济补偿。 10） 依照企业破产法规定进行重整的（参考劳动合同法第四十一条第一款规定）； 11）用人单位被吊销营业执照、责令关闭、撤销或者用人单位决定提前解散的； 12） 法律、行政法规规定的其他情形。 出现这些情况，员工离职时，用人单位还是老老实实把赔偿金给了吧~ HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 4、一定要写清离职时间 辞职申请书/通知书中，一定要说明拟离职日期。因为员工劳动关系的解除，作出即生 效。所以，员工什么时候离职，很重要。 另外，如果员工没有提前 30 天通知或试用期内没有提前 3 天通知，造成单位损失的， 是需要赔偿的。
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【离职管理工具】员工离职流程和通知书汇总
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 员工离职流程和通知书汇总 目录 员工离职流程图......................................................................................................................................................... 2 员工离职通知单......................................................................................................................................................... 3 员工离职申请表......................................................................................................................................................... 4 员工离职单................................................................................................................................................................. 5 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 员工离职流程图 离职申请或通知 辞职 由本人填写申请单 元 辞退 开除 由部门填写通知单 部门负责人批准 部门副总审核 行政人事部审查 总经理（常务副 总）批准 通知本人到期办理 移交手续 本人签字领取工资 行政人事部开放行 单或证明 办理出厂手续 解职 自离 由部门提交名单 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 员工离职通知单 员工离职通知单 至: IT 办公室 姓名: 部门: 该员工已于 年 月 职位: 日将离职手续办理完毕，特通知你部办理相关手续。人力资 源部经办人: 日 期: 员工离职通知单 至: 行政部（前台） 姓名: 部门: 该员工已于 年 月 职位: 日将离职手续办理完毕，特通知你部办理相关手续。人力资 源部经办人: 日 员工到职通知单 员工离职通知单 至: 至: 行政部（前台） 本部门 部 姓名: 该员工已于 期: ；已于 部门: 年 月 年 月 职位: 日将入职手续办理完毕，特通知你部。 人力资源部 年 月 日 日将离职手续办理完毕，特通知你部办理相关手续。 人力资 源部经办人: 日 员工离职申请表 至: 部 ；已于 年 月 姓名 性别 职位 所属部门 离职原因 拟离职日期 部门意见 期: 日将入职手续办理完毕，特通知你部。 人力资源部 年龄 年 月 在本企业服务年限 日 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 人力资源部 意见 公司领导意见 备注 员工离职单 工作单位 姓 名 职务编号 宿舍编号 职 位 到职日期 离职日期 衣柜号码 离职原因 所属部门 主管意见 人力资源部 （1）出入证 住宿 会计部 （1）应领薪资 （2）扣缴金额 （3）实发薪资 交接物品 （1）工具 （2）手册 经理 （2）职工手册 人事经理签字 （6）图书（7）其他 出纳 会计经理签字 （3） （3）衣柜锁 （4）劳保 （5） HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 总经理批示 备注
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【离职征兆与管控】员工离职：防范五大风险和应对措施
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 员工离职：防范五大风险和应对措施 不同类型的员工离职对企业的影响是不同的。 员工离职通常被分为两种类型：主动离职和被动离职。 主动离职是指离职的决策主要是由员工做出，包括辞职的所有形式; 被动离职是指离职的决策主要由企业做出，包括解雇、开除等形式。 对于企业的管理者来说，被动离职往往是确定的，是可以被企业所控制的，但主 动离职相对而言却往往是事先不可预测的。 大量的主动离职会给企业的发展带来不利的净影响(即不利影响超过有利影响)。 因此，对主动离职产生原因和防范策略的深入探讨得到了研究者们很多的关注。 虽然恰当的人力资源管理可以增加人们对组织内部的心理预期和产生良好态度， 但是，人们对外部的心理预期远大于对内部的预期时，许多人仍可能会选择离开。这 时，企业的留人措施能否真正留得住人才，更多地取决于人才市场的供需状况，以及 企业间的相互作用。面对越来越活跃的离职行为，企业管理者所持有的态度愈加成熟 和客观。一方面，人们已经普遍认识到人才流动是社会和企业人力资源配置的重要形 式，它可以调整人才构成比例、优化群体结构、保持人力资源队伍的活力 ;另一方面， 对于造成企业人才流失的离职，可以有针对性地采取一些管理策略，将流失风险限制 在可接受的范围内，避免风险事故发生或将风险事故发生的概率降至最低。以下针对 员工离职给企业可能带来的风险，提出员工主动离职风险防范的策略建议。 风险一：关键技术或商业秘密泄露 企业中掌握关键技术的人才跳槽，会将企业的关键技术带走;或者离职员工手上掌 握着企业的商业秘密，如果帮助竞争对手，将对企业的业务造成冲击。 应时措施： (1)建立研发与技术团队，在可能的情况下不要过分依赖某一个或少数几个技术人 员或工程师。如果是多人共同发明的技术，申请专利时应将参加人员的名字都尽可能 多地写上去，使专利权为大家所拥有; (2)对关键人才签订“竞业禁止”协定。竞业禁止也称竞业限制。它的主要内容是 指企业的职工(尤其是高级职工)在其任职期间不得兼职于竞争公司或兼营竞争性业务， 在其离职后的特定时期或地区内也不得从业于竞争公司或进行竞争性营业活动。竞业 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 禁止制度的一个重要目的就是为了保护雇主或企业的商业秘密不为雇员所侵犯，人才 的异常流动常常会带来企业的阵痛，因此未雨绸缪，利用法律手段尽量降低此类风险 就显得尤为重要。 风险二：客户流失 与企业客户直接打交道的销售人员，尤其是销售经理，掌握客户的第一手资料， 与客户保持良好的交往，甚至与客户的关系非常密切。这些员工离开企业时，经常会 带走一批或大部分客户，甚至将客户带给竞争对手，使企业失去客户和市常 应对措施： (1)建立客户信息数据库，实施客户关系管理，使客户为公司享有和使用; (2)实施品牌战略，依靠品牌的知名度和美誉度来吸引顾客，让客户信任的是你的 品牌，而不是个别的销售人员; (3)适时调区升职。当一个员工可以升迁的时候，就证明该员工在地区上的积累已 经达到一定程度，已经掌握了一个比较有力的“武器”了，当这个“武器”的矛头还 没有对准自己之前，先把这个“武器”转到企业手里。 风险之三：岗位空缺 员工主动离职直接的后果就是岗位空缺，关键岗位的空缺会使企业无法正常运转 ， 高层管理人员离职后的空位成本会更高。 应时措施： (1)运用战略性人力资源管理思想，做好人力资源规划工作。对于关键岗位，实施 干部储备制度，平时注意培养有潜力的管理岗位接班人; (2)在以往单纯的业绩评价体系中增加一项“人才备用”指标，检测如果此人离开， 他的工作将由何人接替，如果没有合适人选，说明这样的管理者其实不是不称职的， 这就要求管理者在一些关键会议、重要的交际场合等带着一些比较有潜质的下属参加， 让下属充分掌握相关信息和资源，培养他的独立工作能力，这样可以保证管理岗位后 继有人。 风险之四：集体跳槽 集体跳槽的情况自 90 年代以来就在我国屡见不解。企业中关键人才往往在员工中 具有较大的影响力和感召力，甚至有一批忠实的追随着。因此，经常发生的情况是， 某位关键人物如总经理或部门经理的离开会带走一批员工，结果可能会使企业瘫痪。 应对措施： HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com (1)选拔、聘用具有不同背景的员工，采取多元化的管理，使员工认同公司的价值 观和目标，使员工与企业建立“心理契的”关系，增加员工对企业的归属感和吸引力; (2)实施干部轮换制度，定期在部门或地区之间进行轮岗。 风险五：人心动摇 企业一旦发生员工离职，特别是关键岗位员工或管理人员离职，势必对未离职的 员工产生负面影响，某些影响力大的员工离职事件会造成群体心理动荡，减弱组织的 向心力、凝聚力，动摇员工对企业发展的信心。 应对措施： (1)就离职事件与员工进行积极的沟通，说明原因，鼓励未离职的员工努力工作， 让他们对前景充满信心; (2)做好员工职业生涯的规划与开发，提供必要的正式培训，建立一整套面向未来 的培养计划。创建好的企业沟通关系和良好的人员关系，创造一种保持发展及激情的 内部环境。
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【离职管理面谈】高水平“离职面谈”6大技巧
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 高水平“离职面谈”6 大技巧 目录 一、离职面谈好处多..............................................................................................................2 1、谈话留人....................................................................................................................2 2、发现制度问题............................................................................................................2 3、改善企业管理............................................................................................................2 4、调整招聘行为............................................................................................................2 5、消除敌意和误会........................................................................................................2 6、给公司带来长远利益.................................................................................................2 二、离职面谈障碍也多..........................................................................................................2 三、离职面谈怎么谈..............................................................................................................3 四、离职面谈可能问到的问题...............................................................................................3 1、对公司的整体感觉....................................................................................................3 2、部门工作氛围............................................................................................................4 3、培训与技能提升........................................................................................................4 4、企业文化建设............................................................................................................4 5、具体离职原因............................................................................................................4 6、珠穆朗玛峰................................................................................................................4 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 离职面谈更像是一场高水平的面试。作为 HR 没有进行过离职面谈，不算是个真正的 HR。 离职谈话，与即将离职的员工进行坦诚的交流，除了是一个必须完成的分内工作之外。 可以消释彼此的误解，了解企业存在的问题，明了管理的得失。对于 HR 自己的进步有着 非常重要的意义。 一、离职面谈好处多 1、谈话留人 对一些骨干员工的离职，企业坦诚相处，花时间和员工沟通，可了解他们心里的真实 想法。 2、发现制度问题 企业的某些制度，在公司内部看或许没有什么问题，但如果放在竞争环境下，可能已 经为市场所淘汰，不利于企业发展。 3、改善企业管理 如果员工的离职，是因为上司管理技能的缺乏，或企业管理的盲点所致，不加以改善， 员工流失将得不到控制，企业本身的问题也得不到解决。 4、调整招聘行为 通过与离职员工谈话，企业可以仔细分析离职群体，尤其是分析企业主动辞退人员以 及以不适应理由辞职的员工，比如：这些人员的特点是什么，群体特征是什么等等。 5、消除敌意和误会 有些员工离职，是带着一肚子怨气做出决定。这个时候，一个公正和不带偏见的离职 谈话，可以让员工将不满意发泄出来，同时做一些适当的抚慰工作，必会取得员工的理解。 6、给公司带来长远利益 离职面谈，可以向员工表明，他或许不适合公司。公司或许不适合他，但有缘经历了 人生中的一段时光，彼此就是朋友。 二、离职面谈障碍也多 离职谈话不简单，尽管越来越多的企业都在尝试离职谈话，但要做好这项工作也不容 易，在实施过程中会遇到一些问题和障碍： 表现一：离职员工有所顾虑，不愿多谈。 表现二：离职员工事不关己，高高挂起。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 表现三：离职员工去向已定，声东击西。 表现四：离职员工宁为玉碎，不为瓦全。 表现五：离职访谈缺乏技巧，敷衍了事。 三、离职面谈怎么谈 √ 明确谈话目的离职谈话和一般的谈话不同，具有明确的谈话目的。 √ 了解离职人员的背景信息离职谈话需要知己知彼；要达到好的效果，一定要对离职 人员的基本信息有事先的了解。 √ 熟悉有关法律法规和公司有关制度。 √ 拟定谈话提纲 √ 谈话现场的控制 √ 离职谈话总结 通常来讲，离职面谈会有两轮，一轮是由离职员工所在的部门主管负责，对其离职原 因进行了解，并做好书面记录存档。而第二轮面谈则由员工关系管理专员负责，时机选择 在员工离职前最后一天，因为员工关系管理专员与其并无职务上的隶属关系，离职员工这 时顾虑也会较少，其更容易站在第三者的立场上对所熟知的情况发表评论。 在面谈的内容上，员工关系管理专员不仅要深入了解员工离职的真实原因，还要和员 工探讨企业管理模式、工作环境和职位评价之类的问题，以便公司改进管理。 这轮面谈内容也同样要用规范化的文件表格保存下来，并与上一轮面谈记录相比较， 找出其中差异化的地方。这些差异的内容，往往是员工离职的真实原因或者企业管理真正 的问题所在。 通过这二轮面谈，企业不仅可以更好地改进管理，也为重新招聘离职员工提供了非常 有力的依据。 四、离职面谈可能问到的问题 1、对公司的整体感觉 1）你对公司总的感觉如何？ 2）你的工作是否有足够的机会发挥你的专业所长并有所长进？ 3）你认为公司的工作环境为你的工作创造了良好的条件吗？ 4）你认为公司的报酬体系怎样？ 5）你认为公司的福利计划如何?还需要什么改进？ HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 2、部门工作氛围 1）你得到有关你的工作表现的反馈了吗？ 2）有关你的工作表现的评价是否可观公正？ 3）你对你的主管感觉如何？他是否具备一定的管理技巧？ 4）你向你的主管反映你的问题和不满了吗?他是否令你满意地解决了这些问题？ 5）在工作中你与同事合作的怎样？ 3、培训与技能提升 1）你得到了足够的培训吗? 2）公司本可以怎样使你更好地发挥才能和潜力呢？ 3）你觉得自己还缺少哪些方面的培训？这造成了怎样的影响？ 4）你觉得公司对你的培训和发展需求的评估妥当吗？这些需求是否得到了满足？ 5）你对怎样的培训和发展计划最感兴趣？ 4、企业文化建设 1）你对公司的企业文化有何感想？有更好的建议吗？ 2）你觉得公司该如何改进工作条件、工时、换班制度、便利设施等？ 3）你觉得公司该如何缓解员工的压力？ 4）你觉得公司各部门之间的沟通和关系如何？应该如何改进？ 5、具体离职原因 1）当你加入本公司时，你一定觉得你能实现自己的职业目标，是什么导致你改变主意 的呢？ 2）你作出离职决定的主要原因是什么？ 3）你决定离职还有其他哪些方面的原因？ 4）公司本来可以采取什么措施可以让你打消离职的年头？ 5）你本希望问题如何得到解决？ 6）你是否愿意谈谈你的去向（如果你去意已定）？ 7）是什么吸引你加入他们公司？ 6、珠穆朗玛峰 1）你离职后是否愿意继续和公司保持联系？ 2）你是否介意公司经常告知你公司的发展状况，打听你的发展状况，要请你回来参加 公司活动？ 3）当你在其他公司见识到更好的管理办法或经过对照想得到对公司更好的建议时，是 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 否愿意主动与公司分享？ 4）如果有机会，你是否还愿意重新加入公司？ www.hrtop.com
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【离职管理面谈】面对铁定离职的员工，HR这样做才到位！
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 面对铁定离职的员工，HR 这样做才到位！ 目录 一、对于企业而言，离职面谈的目的有三点.......................................................................2 二、对于如何做好离职面谈，七个方面非常关键...............................................................2 1、一种绝招....................................................................................................................2 2、两个节点....................................................................................................................3 3、三份资料....................................................................................................................3 4、四个要素....................................................................................................................3 5、五大技巧....................................................................................................................4 6、十分钟原则................................................................................................................6 7、持久跟进....................................................................................................................6 三、结语..................................................................................................................................6 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 离职面谈既是暴露和反馈企业管理痛点、难点的一条重要渠道，也是考验人力资源管 理段位的一扇窗口。 像刘备这般高段位的 HR 的确是将离职面谈的效果发挥到了极致。 历史上有个堪称经典的离职面谈案例，就是三国演义中有名的典故“徐庶走马荐诸 葛”。 送走一个员工，但却得了一个堪称不世之才的接任者。 三国时期，刘备首席谋士徐庶因为母亲被曹操扣留不得不向刘备提交辞呈，刘备百般 挽留，其气氛恳切感人。 最后，徐庶为救母仍决意身赴曹营，刘备在送行时不仅放声大哭，还亲自为徐庶牵马， 送了一程又一程，不忍分别，把徐庶感动得热泪盈眶。 挥手道别走了好几里后忽然想起一件要事，急忙打马回来特意向刘备推荐了更胜自己 一筹的诸葛亮。 徐庶甚至为此立誓终生不为曹操献一谋。 一、对于企业而言，离职面谈的目的有三点 1、争取让该留的人才留下； 2、让不愿留下或不该留下的人才开心的离开； 3、获得离职员工的真实心声让公司管理中的痛点和难点暴露出来。 二、对于如何做好离职面谈，七个方面非常关键 1、一种绝招 “如果你部门的关键人才向你提出离职，你会做什么动作？”是在询问完离职原因后让 他理解公司的不规范、不到位？还是给他画饼充饥以示激励与认可？这些话在我看来都叫 废话、风凉话。 据统计，当员工提出离职时你将他留下的概率大概是 10%。所以，说这些官方的废话 或风凉话是没用的，有时候你不说还好，说了他走得更快。 记住，当关键人才提出离职而你真心想把握住那仅有的 10%的概率挽留下他，做其余 动作都是错的。此时，你只能做一个动作： 单独把他叫到你办公室当着他的面将离职报告撕掉，告诉他让他有什么困难尽管说， 然后你拿出一张白纸，他说你写，1、2、3、4、5、6……，亲自一一记录，并告诉他你会尽 全力帮他解决，在某年某月某日前给他回复，如此而已。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 只有这样你才有机会抓住那仅剩的 10%的概率。即便最后你解决不了他的问题或他仍 执意离开，那么我想他对你或是对公司会是怀着感激而离去。不过，在你用这招之前，请 先确定自己作为部门负责人的威信在其心目中还存在。 2、两个节点 离职面谈要把握好两个时间节点，在这两个时间点要及时与员工交流。 第一个节点是刚得到员工提出离职申请的讯息时。 因为有些员工出于一时的困境或者情绪化因素而提出离职，像这种冲动型离职的员工 此时决心并不坚定正处于摇摆状态，这个时候需要趁热打铁及时安排面谈，只要在面谈中 善于疏导其情绪、解决其困境此类员工留下来的可能性还是比较大的。 第二个节点是员工办理完离职审批手续后。 一般离职手续审批完毕后离员工正式离开还有一段时间，在这段时间应抓住机会再次 沟通，因为此时离职员工再无任何顾忌容易讲真话。 3、三份资料 除了准备离职申请、离职指引等手续资料，在正式面谈前还需准备好以下三份资料： ➤准备员工档案及基本信息。了解其年龄、籍贯、家庭状况、毕业院校、在司工龄、 业绩表现等。这样既可快速了解面谈对象也可帮助 HR 有针对性地组织面谈话术。 ➤准备好面谈问题大纲及话术。除了要有一份结构完整的问题大纲，HR 也要结合面谈 对象的年龄、学历层次等维度设计出一套流程化的沟通话术，这是实现初期破冰以及旁敲 侧击询问的关键。 最后面谈中离职人员可能会问到诸如社保转移、离职证明、工资发放等问题，就此类 常规问题 HR 须提前准备一份答案清单做到心中有数。 4、四个要素 针对离职面谈的组织与安排以下四个要素 HR 需要特别注意： ➤离职信息告知 得知员工提出离职申请，其直接主管应第一时间向其部门负责人和人力资源部反映， HR 应及时协同部门负责人对该员工的基本信息及业绩表现进行评估，经过评估后决定是否 真正需要挽留。经过上述告知程序并确认需真正挽留后再行安排离职面谈。 ➤谁来谈？ 在确定需真正挽留该人员后，应由该员工直接主管和部门负责人先进行面谈。 当然如果员工与直接主管有利益冲突或矛盾，HR 应安排部门更高层级人员来进行面谈。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 待部门面谈结束后由 HR 安排面谈，HR 安排的面谈人员职级最起码为主管或经理。为确保 给离职员工营造一个可信赖的沟通环境，部门的面谈与 HR 面谈须分开进行。 此外，关键人才的离职面谈必须安排高管参与。一来是职级越高员工越会感到被重视； 另外，职级越高其解决员工诉求的权限也越大，员工也会更愿意把相关问题表达出来。 ➤谈几次？ 谈三次，尤其是对于关键人才的离职面谈必须严格执行。 第一次在刚提出离职前由直接主管和部门负责人来谈，第二次由人力资源部安排面谈 再做挽留，最后在员工离职手续办理完毕后由 HR 再做一次面谈。 ➤谈什么？ 离职面谈内容为以下五个主题： 1）了解其离职原因 2）询问其是否愿意接受内部调动和轮岗 3）了解其对公司、部门、岗位相关的改善建议 4）对于签订保密协议、竞业协议的核心员工需明确离职薪酬、补偿结算标准以及竞业 限制的权利及义务 5）介绍离职程序，给予其机会咨询相关问题 5、五大技巧 离职面谈中经常会碰到一些老大难的问题，对于应对这些问题的常用技巧，我整理出 五个方面以供参考，具体如下： ➤如何解决离职面谈氛围紧张的问题？ 首先，应选一个让人相对放松的面谈地点，咖啡厅也好，休息室也罢，对于场地的座 次、摆设尽可能地彰显对等与开放，规避传统会议一对一式的布置。 其次，HR 需事先研究面谈对象的背景，在面谈前期可从其籍贯、特长、爱好等处着手 开始寒暄，进行交流前的诱导。 最后，不要带一堆资料放在面谈桌面，更不要当场做面谈记录，若要记录请在面谈结 束之后。可能有很多所谓的资深 HR 会告诉你面谈当场要做好记录，这种做法其实不可取。 碰到这种 HR 我一般会反问一句：“如果你是离职者，对面一哥们一边听一边记，你 会放心坦诚地讲话吗？”注意不是不要记录，而是不要当场记录，等面谈结束你应该迅速 的整理出面谈记录并让员工签字确认，而且要告知他面谈记录会保密。 我一般在他签字前会告诉他：“此记录仅限 HR 内部及主管领导阅览，用人部门若想 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 查阅必须经过 HR 及您本人的授权，否则他们无权知悉”。这样会打消他很多疑虑。 ➤如何应对面谈时离职者充满敌意的问题？ 首先，要告之交流的目的和保密性。 其次要分析让对方产生敌意的源头，若源头在对于用人部门的不满时，HR 要善于以第 三方的角度去倾听并帮助其宣泄情绪，不可站在公司或用人部门的角度对其进行批评、指 责。 如果其敌意的原由在于 HR 这一方，我建议 HR 给他倒杯茶或是找点无关工作的共同话 题聊聊，帮他平复情绪，待其心态放松后再行沟通。 ➤如何应对面谈交流时离题万里的情况？ 有些面谈对象比较善侃，说起来离题万里却又滔滔不绝，对于这种情况 HR 要控制好 时间，要善于控场，但不要强行打断。 比方说你可以用“您刚才所讲的我也感同身受，不过对于咱们刚才交流的问题您还有 其他的建议没？”这种类似的话拉回话题。除此之外，HR 在发问时应尽量减少大而无当的 开放式问题，尽可能从一些细节的小问题着手让员工去阐述。 ➤如何应对面谈时离职者的沉默不语？ 像这种惜言如金、沉默不语的情况应该是最难搞的了。 第一，HR 与其沟通时要以他个人的兴趣、专业、部门提供的信息为切口找到彼此的共 同语言。其次，要善于诱导，旁敲侧击。 比方说问离职原因，你直接问“您为什么要离职？”他只要一句“个人发展因素”然 后报之以沉默你就没辙了，像这样显然是得不到真实答案的。 如果你旁敲侧击的问“如果您离职后需要重新去找工作的话，您会关注哪些方面？我 们公司在这些方面有何提升之处？”这样会更容易诱导他说出真实原因。 如果以上两招都没效就只能用刺激法了，找一些典型的事件或案例来刺激他的表达， 不过这招适合控场能力强的 HR，而且必须要善于对其情绪进行疏导，否则场面失控会不可 收拾。 ➤对于一些尖锐的问题该如何回复？ 像这种问题比较常见，我在离职面谈中也碰到不少。对于这种问题的回复只有一个标 准：保持第三方的客观性。不要让员工觉得你站在用人部门这一方，站在他的对立面，更 不要一味地讨好他、忽悠他。 比方说，我曾在面谈中碰到过一个员工言辞激烈地骂其主管：“公司那些车间的领导 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 最起码可以裁掉一半，像他这种猪一样的领导在公司实在太多了，都不知道是怎么弄进来 的”。 这个问题不可谓不尖锐，我是这么回复他的：“XXX，对于您的主管，您觉得他无能 肯定有您的理由与依据，公司觉得他胜任肯定有公司的制度与标准。对您的理由与依据是 否属实我们会去调查，对于公司的制度与标准是否妥当我们会去评估。”我想碰到这种尖 锐的问题也只能如此了。 6、十分钟原则 HR 在面谈前期要进行善意引导，在沟通中要抵制自卫或反驳的情绪。 不过，对于一些防备心过重，满口官方用语的人如果 10 分钟以内还是没有办法拿到真 实有用的信息，我建议你将面谈时间直接控制在 20-25 分钟内，例行公事即可，没必要再 浪费时间。事后可以通过发送离职调查问卷的方式进行。 7、持久跟进 离职面谈结束后，HR 应以月度、季度为单位将面谈所获的信息数据进行分析，提炼出 流失关键要素，测算出流失成本，编制离职分析报表呈报领导决策参考。对于离职人员所 提的建议我建议你将其分为四类： ➤第一类，优化性的建议。它是指不需要成本或不需要太大成本，立马就可以改正或 优化的这种建议，比方说对于生产工序流程的重新调整，像这种情况应该马上安排整改。 ➤第二类，项目性的建议。它是指需要投入一定人力、物力但可能会产生较大收益的 项目性质的建议。像这种情况需要和部门商量之后进行评估，评估可行后再做。 ➤第三类，规划性的建议。它是指当下没有办法做到的一些涉及战略、规划以及硬件 改善方面的建议。对于这种建议评估后如果觉得可行应制定阶段性的改善方案分阶段执行。 ➤第四类，非建设性的建议。对于这种建议置之不理即可。 三、结语 1961 年的某一天，时任 GE 部门负责人的鲁本·古托夫听到杰克·韦尔奇即将离职的消息。 他非常震惊，决心不惜一切代价留住这位与众不同的年轻人。于是他邀请韦尔奇夫妇 共进晚餐，在就餐之际古托夫对韦尔奇展开 4 个小时的说服攻势。 他向韦尔奇做出保证：“相信我，只要我在公司一天，你就能利用到公司最优的资源 进行工作，最差的一部分将离你远远的。” 第二天，韦尔奇终于做出了肯定的答复。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 多年后，鲁本·古托夫回忆说，我今生最成功的推销就是留住了韦尔奇，因为留住了韦 尔奇，才留住了通用今天的辉煌。 我想鲁本·古托夫向韦尔奇做出保证时说的那番话，可以作为离职面谈留人的一个经典 标杆和典范。 对于关键人才而言，到了离职面谈这份儿上，他要的是你支持他的决心，要的是跟着 你和企业一起成长的一份希望，而不是你的一堆废话。 只有这样，你才有可能把握住那 10%的机会将其留下。也许你就是当年的鲁本·古托夫， 也许他就是下一个杰克·韦尔奇，谁知道呢？
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【离职管理面谈】企业员工面谈问题汇总
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 企业员工面谈问题汇总 目录 企业员工离职面谈所涉及的问题...........................................................................................2 离职面谈指引..........................................................................................................................4 一、对公司的整体感觉...................................................................................................4 二、部门工作氛围..........................................................................................................4 三、培训与技能提升.......................................................................................................4 四、企业文化建设..........................................................................................................4 五、具体离职原因..........................................................................................................4 六、其他..........................................................................................................................5 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 企业员工离职面谈所涉及的问题 姓 名： 工 作 号： 部 门： 入职日期： 职 位： 离职日期： 1、什么因素促使您申请离职？（个人辞职） 如是企业辞退，需对其解释 清楚企业辞退的原因？ 2、是什么促使您当初选择加入本公司？ 3、您最喜欢本公司的方面有哪些？最不喜欢本公司的方面有哪些？ 4、您认为公司提供给您现在的职位是否合理？为什么 5、您喜欢您目前所从事的这份工作吗？工作开心吗？为什么？ 6、您认为您现在所在的职位与您的能力相当吗？如果不是，请给出具体说 明。 7、您觉得在公司是否得到公平的对待？哪些方面？ 8、您觉得您的上司和您在工作方面的沟通是否顺利？具体表现在哪些方面？ 9、您觉得在本公司的工作对您的能力提升有帮助吗？哪些方面？ 10、目前的工作环境是否是您所期望的？如果不是，您认为本公司应该怎 样来改善工作环境？ 11、对于您所在的岗位，您面临的最大的困难和挑战是什么？ 12、您认为应该被给予相应的培训吗？希望得到哪方面的培训？培训时间 放在什么时候？ 13、您对本公司招聘该岗位的任职者有什么建议？ 14、您觉得您所在部门的氛围是否是您所期望的吗？您所期望的是什么样 的？在工作中您与同事合作得怎么样？ 15、您对您的上司反映了您的问题和不满了吗？他是否令您满意地解决了 这些问题？ HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 16、您心目中的上司是什么样的？ 17、您对公司的薪资福利满意吗？您期望的标准是 18、公司的相关政策、制度与程序能让您充分了解吗？如果不是，为什么？ 19、您觉得促使您离职的哪些原因公司是可以改进的？ 20、您认为公司应该采取哪些措施能更加有效地吸引和留住人才？ 21、您选择工作最看重的是什么？ 22、公司可以做些什么，您愿意从新考虑您的离职决定吗？ 23、您愿意在今后条件成熟的时候返回公司，继续为公司效力吗？为什么？ 24、您可以留下联系方式吗？愿意和我们保持联系吗？ 25、您对公司的最后留言或建议是什么？ 接见者： 部 门： 职 位： 日 期： HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 离职面谈指引 一、对公司的整体感觉 1、你对公司的总体感觉如何？ 2、你的工作是否有足够的机会发挥你的专业所长并有所长进？ 3、你认为公司的工作环境为你的工作创造了良好的条件吗？ 4、你认为公司的报酬体系如何？ 5、你认为公司的福利计划如何？还需作什么改进？ 二、部门工作氛围 1、你得到有关你的工作表现的反馈了吗？ 2、有关你的工作表现的评价是否客观公正？ 3、你对你的主管感觉如何？他是否具备一定的管理技巧？ 4、你向你的主管反映你的问题和不满了吗？他是否令你满意地解决了问题？ 5、在工作中你与同事合作的怎么样？ 三、培训与技能提升 1、你得到了足够的培训了吗？ 2、公司本可以怎样使你更好地发挥才能和潜力呢？ 3、你觉得自己还缺少哪些方面的培训呢？这造成了怎样的影响？ HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 4、你觉得公司对你的培训和发展需求的评估妥当吗？这些需求是否得到了满足？ 5、你对怎样的培训和发展计划最感兴趣？ 四、企业文化建设 1、你对公司的企业文化有何感想？ 2、你觉得公司该如何改进工作条件、工时、换班制度、使得设施等？ 3、你觉得公司该如何缓解员工的压力？ 4、你觉得公司各部门之间的沟通和关系如何？应该如何改进？ 五、具体离职原因 1、当你加入本公司时，你一定觉得你能实现自己的职业目标？是什么导致你改变主意 的呢？ 2、你作出离职决定的主要原因是什么呢？ 3、你决定离职还有其他哪些方面的原因？ 4、公司本来可以采取什么措施可以让你打消离职的念头？ 5、你本希望问题如何得到解决？ 6、你是否愿意谈谈你的去向（如果你意已定）？ 7、是什么吸引你加入他们公司？ 六、其他 1、你离职后是否愿意继续和公司保持联系？ 2、你是否介意公司经常告诉你公司的发展状况，打听你的发展情况，邀请你回来参加 公司活动？ 3、当你在其他公司见识到更好的管理方法或经过对照想到对公司更好的建议时，是否 愿意主动与公司分享？ 4、如果有机会，你是否愿意重新加入公司？
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【离职管理表格】离职申请书
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 离职申请书汇总 目录 离职申请书（辞职、辞退通用）...................................................................................................2 员工离职申请单..............................................................................................................................3 辞职申请表......................................................................................................................................5 员工离职申请表..............................................................................................................................6 离职申请书（辞职、辞退通用） HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 姓名 www.hrtop.com 部门 申请日期 职位 在公司 服务年资 年 月 日 由 年 年 月 共 健康不佳 另谋职业 开除 试用不合格 月 日 日起至 志趣不合 年 月 服兵役 主 动 离 职 离 职 原 因 其他因素 被 动 解 聘 请你说出你心中真实的意见或者对公司各方面经营管理的忠告，我们将永远感谢你。 意 见 或 对 公 司 的 忠 告 核准人 财务部 工资 借支 总务后勤部 伙食 缴回 退物 记事 本部门主管 工作 员工离职申请单 亲爱的同仁,您好: 借物 填表人 日 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 在您填写这份离职申请单时,请您再审慎思考下列问题: 1.是否与你的主管恳切的谈过，如何来调适您的工作？ 2.可曾与同事亲友交换过意见，听听别人给您的看法与建议？ 若您坚持离去，我们除了感激您过去对公司的贡献外，同时也在此提醒您，能遵守您 所签定竟业禁止协议中限制及离职后仍应履行的法律业务，切勿因一时之失误而致触法涉 讼，特予提示。 基 本 信 息 类 型 姓 名 性 别 部 门 入司日期 学 历 岗 位 申请日期 最后工作日 工作代理人 离职后住址 □ 辞职 联络方式 □ 合同期满，不续签 □ 其它 特 殊 □外培协议(到期日______年______月) □大学生培养协议(到期日______年____月) 签 □其它__ □无 _________ (到期日____年___月) 约 离 职 原 员工签名： 因 财 离 □ 不同意 □ 情况属实，同意报批 □ 违约离职，违约金依公司规定扣缴 部 门 务 经 部 理 □ 不同意 □ 情况属实，同意报批 □ 违约离职，违约金依公司规定扣缴 职 审 □ 不同意 批 总 经 理 □ 同意离职 □ 违约离职, 违约金依公司规定扣缴 □ 违约金免扣 人 □ 情况属实，同意报批 □违约离职，扣违约金__________元 力 资 源 部 说 明 1、申请流程：一般员工离职需提前 30 天（二级机构提前 60 天）提出书面申请-组织面谈-离职申请单领取-逐级 审批-返人力资源部-领取离职交接清单-于最后工作日 3 日内办理交接-人力部留存 2、此单中的基本信息栏由人事专员填写，此单签核完毕后，交人事专员，由人事专员汇总交人力资源部； HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 辞职申请表 辞职申请表 姓名： 部门: 入司日期： 职位: 机构名称： HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 请叙述辞职的理由: 员工签字 日期 部门意见： 人力资源部意见： 公司领导意见： 最后工作日: 此日期应遵照公司的规定或双方的协议，正式员工需提前一个月以此表形式书面通知公司其辞职决 定。 此表完成后，请交人力资源部。 员工离职申请表 姓名 部门 职务 合同有效期：自 年 月 日至 年 月 日 拟离职时间： 离职类型： □ 合同期满，公司要求解除劳动合同 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com □ 合同期满，个人要求解除劳动合同 □ 合同未到期，公司要求解除劳动合同 □ 合同未到期，个人要求解除劳动合同 □ 试用期内公司要求解除劳动合同 □ 试用期内个人要求解除劳动合同 离 职 原 因 签名： 直属部门 经理意见 日期： 是否已经进行离职访谈？ □ 是 □ 否 访谈结果和意见： 签名： 日期： 人力资源部 意见 领导意见 注：本表一式二份，一份留档，一份存人事部。
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【离职管理表格】离职通知书汇总
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 离职通知书汇总 目录 离职通知书....................................................................................................................................................................2 员工离职单....................................................................................................................................................................3 离职证明书....................................................................................................................................................................4 离职审核表....................................................................................................................................................................5 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 离职通知书 部门 姓 名 职位 编 号 已获准于 年 月 日离职，请依下列所载项目办理离职手续 序号 应办事项 1 经办工作交接（业务人员应列清单） 2 退回有关职工证件等 3 住宿人员办理退宿 4 缴回制服、钥匙等 5 缴回个人领用的文化用具 6 缴回员工手册，办理退保退会，填写离职人员有关表格 7 填写停薪单送会计科 8 填人员变动登记表，取消插条、人员名册等 9 审查上列事项 10 有无欠帐，有无财务未清事项 11 发薪审核 经办单位 部门 行政部 人力资源部 人力资源部 财务部 会计主管 1. 上述事项必须完全办理清楚，方可离职。 2. 财务科凭本单核发离职人员薪金后转回人事科存查。 经办人 盖 章 扣款 金额 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 员工离职单 工作单位 姓 名 工卡号码 宿舍编号 职 到职日期 离职日期 衣柜号码 别 离职原因 主管意见 经理 所属部门 人事室 （1）出入证 （3）衣柜锁 （5）住宿 （7）其他 会计部 （1）应领薪资 （2）扣缴金额 （3）实发薪资 备 总经理 批示 注 交接物品 （1）工具 （2）手册 （2）职工手册 人事经理 （4）劳保 （6）图书 出纳 会计经理 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 离职证明书 姓名 职务 性别 职称 年龄 到职日期 离职原因 工作简评 该同志已于 年 月 日正式从我公司离职，并合法解除劳动关系。 （公章） 年 月 日 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 注：本证明一式二份，公司存一份，离职人员一份。 离职审核表 姓名： 部门： 入司日期： 负责部门 所在部门 人力资源部 员工编号： 申请离职日期： 承办人签字 事项 资料 实现销售收入的应收款 工作交接 文具 、计算器 员工卡、工作证 钥匙 电脑 名片 其他 Email 地址注销（离职两周后） 从通讯录中删除 本月出勤天数： 补偿工资天数： 人力资源部 财务部 解除合同 社会保险及住房公积金终止日期： 公司办理商业补充保险终止日期： 档案 福利关系调出 党组织关系调出 借款支票 借款现金 应发工资： 发放时间： 总经理 （视需要） 我确认上述手续完成，解除与 XX 公司的劳动聘用关系 离职人员签字： 确认上述手续完成, 日期： 解除与该员工劳动关系， 生效日期为____________。 部门经理签字 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 人力资源部经理签字： www.hrtop.com 日期：
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【离职管理流程】44种法定情形分析经济补偿金
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.co 经济补偿金支付总结 目录 第一篇：经济补偿的支付情形.......................................................................................................2 1、劳动者解除劳动合同，用人单位应当支付经济补偿金的有 17 种情形........................2 2、用人单位解除或终止劳动合同，应当向劳动者支付经济补偿金的有 15 情形............2 3、劳务派遣单位需支付经济补偿的 12 种情形...................................................................3 第二篇：经济补偿的计算基数.......................................................................................................4 第三篇：经济补偿的计算年限.......................................................................................................5 第四篇：经济补偿的分段计算.......................................................................................................7 1、北京地区经济补偿分段计算法.........................................................................................7 2、上海地区经济补偿分段计算法.........................................................................................7 3、广东地区经济补偿分段计算法.........................................................................................8 4、安徽地区经济补偿分段计算法.........................................................................................8 5、江苏地区经济补偿分段计算法.........................................................................................9 6、山东地区经济补偿分段计算法.........................................................................................9 7、湖北地区经济补偿分段计算法.......................................................................................10 第五篇：代通知金的计算............................................................................................................10 本文依据《劳动法》、《劳动合同法》、《劳动合同法实施条例》、《最高法院劳动 争议司法解释四》、《劳务派遣暂行规定》的相关规定，结合司法实践，总结了用人单位 需向劳动者支付经济补偿金的 44 种法定情形及经济补偿的计算基数、计算年限、分段、 代通知金标准，供实务中参考： HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.co 第一篇：经济补偿的支付情形 1、劳动者解除劳动合同，用人单位应当支付经济补偿金的有 17 种情形 （1）用人单位未按照劳动合同约定提供劳动保护，劳动者解除劳动合同的; （2）用人单位未按照劳动合同约定提供劳动条件，劳动者解除劳动合同的; （3）用人单位无故拖欠工资，劳动者解除劳动合同的; （4）用人单位克扣工资，劳动者解除劳动合同的; （5）用人单位低于当地最低工资标准支付劳动者工资，劳动者解除劳动合同的; （6）用人单位未依法为劳动者缴纳社会保险费，劳动者解除劳动合同的; （7）用人单位的规章制度违反法律、法规的规定，损害劳动者权益，劳动者解除劳动 合同的; （8）用人单位以欺诈手段，使劳动者在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同， 致使劳动合同无效，劳动者解除劳动合同的; （9）用人单位以胁迫手段，使劳动者在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同， 致使劳动合同无效，劳动者解除劳动合同的; （10）用人单位乘人之危，使劳动者在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同， 致使劳动合同无效，劳动者解除劳动合同的; （11）用人单位免除自己的法定责任、排除劳动者权利，致使劳动合同无效，劳动者 解除劳动合同的; （12）用人单位订立劳动合同违反法律、行政法规强制性规定，致使劳动合同无效， 劳动者解除劳动合同的; （13）用人单位以暴力手段强迫劳动，劳动者解除劳动合同的; （14）用人单位以威胁手段强迫劳动，劳动者解除劳动合同的; （15）用人单位以非法限制人身自由的手段强迫劳动，劳动者解除劳动合同的; （16）用人单位违章指挥危及劳动者人身安全，劳动者解除劳动合同的; （17）用人单位强令冒险作业危及劳动者人身安全，劳动者解除劳动合同的。 2、用人单位解除或终止劳动合同，应当向劳动者支付经济补偿金的有 15 情 形 （1）用人单位提出，双方协商解除劳动合同的； （2）劳动者患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从 事由用人单位另行安排的工作，用人单位解除劳动合同的; （3）劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作，用人单 位解除劳动合同的; （4）劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经 用人单位与劳动者协商，未能就变更劳动合同内容达成协议，用人单位解除劳动合同的; （5）用人单位依照企业破产法规定进行重整，依法裁减人员的; （6）用人单位生产经营发生严重困难，依法裁减人员的; （7）企业转产、重大技术革新或者经营方式调整，经变更劳动合同后，仍需裁减人 员，用人单位依法定程序裁减人员的; HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.co （8）其他因劳动合同订立时所依据的客观经济情况发生重大变化，致使劳动合同无 法履行，用人单位依法定程序裁减人员的； （9）劳动合同期满，劳动者同意续订劳动合同而用人单位不同意续订劳动合同，由 用人单位终止固定期限劳动合同的; （10）因用人单位被依法宣告破产而终止劳动合同的; （11）因用人单位被吊销营业执照而终止劳动合同的; （12）因用人单位被责令关闭而终止劳动合同的; （13）因用人单位被撤销而终止劳动合同的; （14）因用人单位决定提前解散而终止劳动合同的； （15）因用人单位经营期限届满不再继续经营导致劳动合同不能继续履行的。 3、劳务派遣单位需支付经济补偿的 12 种情形 被派遣劳动者因以下原因被用工单位退回，劳务派遣单位重新派遣时维持或者提高劳 动合同约定条件，被派遣劳动者不同意的，劳务派遣单位提出解除劳动合同或劳务派遣单 位重新派遣时降低劳动合同约定条件，导致被派遣劳动者提出解除劳动合同的。 （1）劳务派遣用工关系建立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳务派遣用工无 法履行，用工单位提出退回的; （2）用工单位依照企业破产法规定进行重整，需退回派遣人员的; （3）用工单位生产经营发生严重困难，需退回派遣人员的; （4）用工单位转产、重大技术革新或者经营方式调整，需退回派遣人员的; （5）其他因劳务派遣用工关系建立时所依据的客观经济情况发生重大变化，致使无法 继续劳务派遣用工，用工单位需退回的； （6）用工单位被依法宣告破产的; （7）用工单位被吊销营业执照的; （8）用工单位被责令关闭的; （9）用工单位被撤销的; （10）用工单位决定提前解散的； （11）用人单位经营期限届满不再继续经营的； （12）劳务派遣协议期满终止的。 第二篇：经济补偿的计算基数 《劳动合同法》第四十七条第三款规定，本条所称月工资是指劳动者在劳动合同解除 或者终止前十二个月的平均工资。 实践中很多用人单位在计算经济补偿时，以劳动者的最低工资或基本工资作为计算基 数，损害了劳动者的合法权益。这就必须理解“工资”的含义。 《关于贯彻执行〈中华人民共和国劳动法〉若干问题的意见》（劳部发［1995］309 号）第 53 条规定，《中华人民共和国劳动法》中的“工资”是指用人单位依据国家有关 规定或劳动合同的约定，以货币形式直接支付给本单位劳动者的劳动报酬，一般包括计时 工资、计件工资、奖金、津贴和补贴、延长工作时间的工资报酬以及特殊情况下支付的工 资等。实践中劳动者的工资一般有基本工资、应发工资、实发工资之分。基本工资通常是 指用人单位给劳动者设定的底薪，一般未包括加班工资、津贴、补贴、福利待遇等。 应发工资，也称应得工资，是指劳动者提供正常劳动按照法律规定应当获得的全部工 资，包括了基本工资、加班工资、奖金、津贴等。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.co 实发工资是指劳动者每月实际拿到的工资，通常会被扣减一些费用，比如，代扣代缴 社会保险费、所得税，扣伙食费、房租费，劳动者实际到手的金额通常会比应发工资少。 经济补偿金的计算应当以劳动者的应发工资作为基数，而不是以基本工资、实发工资为基 数。基本工资仅仅是劳动者工资的一部分，显然不能作为经济补偿的计算基数，而实发工 资并不能真实体现劳动者的工资水平，比如，用人单位不按规定支付加班费、克扣工资等 违法行为都可导致实发工资低于劳动者实际的工资，显然也不能作为经济补偿的计算基数。 《中华人民共和国劳动合同法实施条例》第二十七条规定，劳动合同法第四十七条规 定的经济补偿的月工资按照劳动者应得工资计算，包括计时工资或者计件工资以及奖金、 津贴和补贴等货币性收入。劳动者在劳动合同解除或者终止前１２个月的平均工资低于当 地最低工资标准的，按照当地最低工资标准计算。劳动者工作不满１２个月的，按照实际 工作的月数计算平均工资。 第三篇：经济补偿的计算年限 劳动法于 1994 年 7 月 5 日颁布，在第 28 条中规定，用人单位依据本法第 24 条、第 26 条、第 27 条的规定解除劳动合同的，应当依照国家有关规定给予经济补偿。为了让大 家知道怎么依照国家有关规定支付经济补偿，原劳动部在 1994 年 12 月 3 日颁布了一份 文件，叫《违反和解除劳动合同的经济补偿办法》 ，该办法中规定了 5 种情况下解除劳动 合同，用人单位需支付经济补偿金，但特别规定了其中 2 种解除的经济补偿金最多不超过 12 个月，即：1）经劳动合同当事人协商一致，由用人单位解除劳动合同的；2）劳动者 不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位仍不能胜任工作被解除劳动合同。其它 3 种解 除劳动合同情形经济补偿金并未规定不超过 12 个月，即医疗期满后的解除、客观情况发 生重大变化的解除、裁员的解除都没有 12 个月限制。 参见：《违反和解除劳动合同的经济补偿办法》 第五条 经劳动合同当事人协商一致，由用人单位解除劳动合同的，用人单位应根据劳 动者在本单位工作年限，每满一年发给相当于一个月工资的经济补偿金，最多不超过十二 个月。工作时间不满一年的按一年的标准发给经济补偿金。 第六条 劳动者患病或者非因工负伤，经劳动鉴定委员会确认不能从事原工作、也不能 从事用人单位另行安排的工作而解除劳动合同的，用人单位应按其在本单位的工作年限， 每满一年发给相当于一个月工资的经济补偿金...... 第七条 劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位仍不能胜任工作，由用人单 位解除劳动合同的，用人单位应按其在本单位工作的年限，工作时间每满一年，发给相当 于一个月工资的经济补偿金，最多不超过十二个月。 第八条 劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行， 经当事人协商不能就变更劳动合同达成协议，由用人单位解除劳动合同的，用人单位按劳 动者在本单位工作的年限，工作时间每满一年发给相当于一个月工资的经济补偿金。 第九条 用人单位濒临破产进行法定整顿期间或者生产经营状况发生严重困难，必须裁 减人员的，用人单位按被裁减人员在本单位工作的年限支付经济补偿金。在本单位工作的 时间每满一年，发给相当于一个月工资的经济补偿金。 大家只记得对这个补偿办法不停的点赞，但是点赞之后就变得稀里糊涂了，多数人只 记住了经济补偿金不超过 12 个月这个特别规定，并没有留意不超过 12 个月的情形只有 2 种，加上媒体的误导，便形成了所有解除行为导致的经济补偿金都不超过 12 个月这个根 深蒂固的认识。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.co 2008 年 1 月 1 日劳动合同法施行后，改变了一直以来计算经济补偿金的规则，在第 47 条中规定了经济补偿金分两种计算方法：1）普通算法，经济补偿按劳动者在本单位工 作的年限，每满一年支付一个月工资的标准向劳动者支付。六个月以上不满一年的，按一 年计算；不满六个月的，向劳动者支付半个月工资的经济补偿。这里没有限定 12 个月， 也即无上限。2）特别算法：劳动者月工资高于用人单位所在直辖市、设区的市级人民政 府公布的本地区上年度职工月平均工资三倍的，向其支付经济补偿的标准按职工月平均工 资三倍的数额支付，向其支付经济补偿的年限最高不超过十二年。 参见：《劳动合同法》 第四十七条 经济补偿按劳动者在本单位工作的年限，每满一年支付一个月工资的标 准向劳动者支付。六个月以上不满一年的，按一年计算；不满六个月的，向劳动者支付半 个月工资的经济补偿。 劳动者月工资高于用人单位所在直辖市、设区的市级人民政府公布的本地区上年度职 工月平均工资三倍的，向其支付经济补偿的标准按职工月平均工资三倍的数额支付，向其 支付经济补偿的年限最高不超过十二年。 从劳动合同法规定可以看出，法律已不再限定只有特定的 2 种解除情形经济补偿金有 12 个月限制，而是统一以劳动者的月工资额作为是否受 12 个月限制的标准，只有劳动者 月工资高于当地上年度社平工资 3 倍的，经济补偿才最多算 12 个月工资，如果劳动者月 工资低于当地上年度社平工资 3 倍的，按照普通算法处理，不受 12 个月限制。 但是，大家在疯狂点赞后，又稀里糊涂了，于是又只记住了不超过 12 年这几个字， 根本没有注意它的适用前提是“劳动者月工资高于用人单位所在直辖市、设区的市级人民 政府公布的本地区上年度职工月平均工资三倍”，于是便认为，法律对经济补偿金一直都 规定了不超过 12 个月。 如果你还半信半疑，认为经济补偿金不可能超过 12 个月，那么给你看个最高人民法 院的劳动争议案例，最高法院在《艾某与北京齿轮总厂劳动争议纠纷申请再审民事裁定 书》中这样认为：关于因北京齿轮总厂应给予艾某经济补偿的标准问题。2011 年 10 月 25 日二中院作出（2011）二中民破字第 19863-2 号民事裁定，宣告北京齿轮总厂破产。 《中华人民共和国劳动合同法》第四十六条第六项规定，依照本法第四十四条第四项、第 五项规定终止劳动合同的，用人单位应当向劳动者支付经济补偿；该法第四十七条规定： “经济补偿按劳动者在本单位工作的年限，每满一年支付一个月工资的标准向劳动者支付。 六个月以上不满一年的，按一年计算。不满六个月的，向劳动者支付半个月工资的经济补 偿”。艾国栋在一、二审中陈述其于 1976 年 6 月参加工作，至北京齿轮总厂破产之日共 计 36 年零 4 个月，依照前述法律第四十七条之规定，该经济补偿应支付 36.5 个月的工资。 但大家需注意，如果劳动者工作年限跨越了 2008 年 1 月 1 日前后，经济补偿的年限 如何计算？这涉及到一个分段计算的问题，具体怎么分段，各地司法实践存在差异，可参 见下面的内容。 第四篇：经济补偿的分段计算 劳动合同法规定，本法施行之日存续的劳动合同在本法施行后解除或者终止，依 照本法第四十六条规定应当支付经济补偿的，经济补偿年限自本法施行之日起计算；本法 施行前按照当时有关规定，用人单位应当向劳动者支付经济补偿的，按照当时有关规定执 行。这就是经济补偿分段计算法的依据，但经济补偿如何分段计算，实践中各地理解不一， 下面以北、上、广及其它几个地区为例，归纳各地经济补偿的分段计算法。 1、北京地区经济补偿分段计算法 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.co 按照北京高院的意见，《劳动合同法》施行之日存续的劳动合同，在《劳动合同法》 施行后解除或者终止，依照《劳动合同法》第四十六的规定应当支付经济补偿的，2007 年 12 月 31 日前的经济补偿依照《劳动法》及其配套规定计算，2008 年 1 月 1 日后的经 济补偿依照《劳动合同法》的规定计算。 经济补偿金的基数为劳动者在劳动合同解除或者终止前十二个月的平均工资，不再分 段计算。 《劳动合同法》第八十七条规定的赔偿金的计算方法为：以按上述规定计算出的经济 补偿金为基础，再乘以 2 计算出赔偿金。赔偿金的计算年限自用工之日起计算。 2、上海地区经济补偿分段计算法 根据上海高院意见，根据《劳动合同法》第九十七条的规定，《劳动合同法》施行之 日存续的劳动合同，在《劳动合同法》施行后解除或终止的，其经济补偿金的具体计算方 法如下： （一）《劳动合同法》与 2008 年 1 月 1 日之前施行的相关法律法规的规定（以下简 称“以前规定”）均规定应当支付经济补偿金的情况，且劳动者的月平均工资不高于上年 度本市职工月平均工资三倍的，经济补偿金的计算基数按劳动者在劳动合同解除或终止前 十二个月的月平均工资确定。 （二）《劳动合同法》规定应当支付经济补偿金的情形，且不属于以前规定中“经济 补偿金总额不超过劳动者十二个月的工资收入”情形的，经济补偿年限自用工之日起计算。 《劳动合同法》规定应当支付经济补偿金的情形，但属于以前规定中“经济补偿金总额不 超过劳动者十二个月的工资收入”情形的，劳动者在《劳动合同法》施行前的经济补偿年 限按照以前规定计算；劳动者在《劳动合同法》施行后的工作年限在计算经济补偿年限时 并入计算。 （三）符合《劳动合同法》规定三倍封顶的情形，实施封顶计算经济补偿年限自《劳动 合同法》施行之日起计算，《劳动合同法》施行之前的工作年限仍按以前规定的标准计算 经济补偿金。 （四）根据《劳动合同法实施条例》第二十五条的规定，用人单位违反《劳动合同 法》的规定解除或终止劳动合同，依法支付劳动者赔偿金，赔偿金的计算年限自用工之日 起计算。如劳动者在劳动合同被违法解除或终止前十二个月的月平均工资高于上年度本市 职工月平均工资三倍的，根据《劳动合同法》第八十七条规定，应当按照第四十七条第二 款规定的经济补偿标准计算。 3、广东地区经济补偿分段计算法 广东高院认为，用人单位支付劳动者解除或终止劳动合同经济补偿或赔偿金时，经济 补偿或赔偿金的基数为劳动者在劳动合同解除或者终止前十二个月的平均工资，不再以 《劳动合同法》施行之日为界分段计算。劳动者月工资高于用人单位所在地上年度职工月 平均工资三倍的，经济补偿或赔偿金的基数按用人单位所在地上年度职工月平均工资的三 倍计算。 劳动关系建立于《劳动合同法》实施以前，但在《劳动合同法》实施后解除或终止的， 经济补偿按以下方式计算： （一）按《劳动合同法》实施以前的有关规定，用人单位无需支付经济补偿的，劳动 者工作年限自《劳动合同法》实施之日起计算。 （二）按《劳动合同法》实施前后的有关规定，用人单位均需支付经济补偿的，劳动 者的工作年限自用工之日起计算。用人单位与劳动者协商一致解除劳动合同或因劳动者不 能胜任工作、经培训及调整岗位仍不能胜任工作为由解除劳动合同的，劳动者在《劳动合 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.co 同法》实施以前计发经济补偿的工作年限最多不超过 12 年。劳动者月工资高于用人单位 所在地上年度职工月平均工资的三倍，非因协商一致或劳动者不能胜任工作为由解除劳动 合同的，劳动者在《劳动合同法》实施以前计发经济补偿的工作年限自用工之日起计算， 不受最多不超过 12 年的限制。 4、安徽地区经济补偿分段计算法 安徽高院认为，《劳动合同法》施行之日前签订的劳动合同，在《劳动合同法》施行 后解除或终止的，劳动者主张经济补偿金的，人民法院应视以下情形确定： （一）《劳动合同法》与 2008 年 1 月 1 日之前施行的相关法律法规均有应当支付经 济补偿金的规定，且劳动者解除或终止劳动合同前 12 个月的月平均工资不高于上年度本 市（设区的市）职工月平均工资三倍，经济补偿金的计算基数为劳动合同解除或终止前 12 个月的月平均工资。劳动者解除或终止劳动合同前 12 个月的月平均工资高于上年度本市 （设区的市）职工月平均工资三倍，《劳动合同法》施行之前的年限按该劳动者解除或终 止劳动合同前 12 个月的月平均工资确定经济补偿金的计算基数；《劳动合同法》施行之 后的年限按照三倍封顶数额确定经济补偿金的计算基数。 （二）《劳动合同法》规定应当支付经济补偿金的，既不属于以前规定中“经济补偿 金总额不超过劳动者 12 个月的工资收入”情形的，也不属于《劳动合同法》规定的封顶 情形的，经济补偿年限自用工之日起计算。《劳动合同法》规定应当支付经济补偿金的， 但属于以前规定中“经济补偿金总额不超过劳动者 12 个月的工资收入”情形的，劳动者 在《劳动合同法》施行前的经济补偿年限按照以前的规定计算；劳动者在《劳动合同法》 施行后的工作年限在计算经济补偿年限时并入计算。 （三）符合《劳动合同法》规定的封顶情形的，实施封顶计算经济补偿的年限自《劳 动合同法》施行之日起计算，《劳动合同法》施行之前的工作年限仍按以前规定的标准计 算经济补偿金。 5、江苏地区经济补偿分段计算法 江苏高院在关于审理劳动争议案件的指导意见中认为，劳动合同在《劳动合同法》施 行后解除或者终止，劳动者请求用人单位支付经济补偿的，应以该法实施之日即 2008 年 1 月 1 日为界，对经济补偿的适用条件和计发年限予以分段审查计算。 《江苏省劳动合同法条例》第三十三条规定，根据《中华人民共和国劳动合同法》的 规定和该法施行前的有关规定，终止劳动合同或者用人单位解除劳动合同应当支付经济补 偿的，按照《中华人民共和国劳动合同法》施行前后的适用条件分段计算支付经济补偿的 年限。计发经济补偿的月工资标准为劳动者在劳动合同解除或者终止前十二个月的月平均 工资，月平均工资低于当地最低工资标准的，按照最低工资标准确定。 6、山东地区经济补偿分段计算法 山东高院认为，劳动合同法施行之日存续的劳动合同，在劳动合同法施行后解除或终 止，依照劳动合同法第四十六条规定应当支付经济补偿的，2007 年 12 月 31 日前的经济 补偿依照劳动法及有关政策规定计算；2008 年 1 月 1 日后的经济补偿依照劳动合同法的 规定计算。 经济补偿金的基数，即为劳动者在劳动合同解除或者终止前 12 个月的平均工资。 7、湖北地区经济补偿分段计算法 湖北省人力资源和社会保障厅关于审理劳动争议案件若干问题处理意见中对此问题的 意见：劳动合同在《劳动合同法》施行之后到期终止的，除用人单位维持或者提高劳动合 同约定条件续订劳动合同，劳动者不同意续订的情形外，属用人单位终止劳动合同的，用 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.co 人单位应当支付终止劳动合同的经济补偿金，经济补偿金应分段计算：①《劳动合同法》 施行之后的工作年限，按照劳动者终止劳动合同前 12 个月平均工资计算经济补偿金；② 国有企业职工 2001 年 10 月 6 日至 2007 年 12 月 31 日止期间，用人单位可以不支付经 济补偿金；2001 年 10 月之前的本单位工作年限，无论劳动者提出还是用人单位提出终止 劳动合同，用人单位均应按照每满一年支付一个月标准工资的生活补助费，最多不超过 12 个月，工作年限不满一年的按一年计算；③非国有企业的劳动者在《劳动合同法》施行之 前的本单位工作年限，不计发经济补偿金。 第五篇：代通知金的计算 很多 HR 及劳动者由于受到媒体关于解除劳动合同“n＋1”的经济补偿模式误导，认 为只要是被用人单位解雇，用人单位均应当在支付经济补偿金外再加一个月的“代通知 金”，结果导致了一些不必要的劳动争议发生。 什么是“代通知金”？最初我国劳动法中并无“代通知金”的相应规定。所谓的“代 通知金”源自于香港雇佣条例，意思是雇主或雇员只要给予对方通知期内雇员本应计算的 工资额，就可无需给予通知而随时终止合约。后来深圳将该制度引进，在 1994 年颁布的 《深圳经济特区劳动合同条例》第十九条规定，有下列情形之一的，用人单位可以解除劳 动合同，但是应当提前三十日以书面形式通知员工本人：（一）员工患病或者非因工负伤， 医疗期满后不能在原单位工作的；（二）员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位， 仍不能胜任工作的；（三）劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动 合同无法履行，经当事人协商不能就变更劳动合同达成协议的。用人单位按前款规定解除 劳动合同，未提前三十日通知员工的，应当支付该员工当年一个月月平均工资的补偿金。 由于“代通知金”在深圳的适用，逐渐也影响了其他省市，司法实践中也逐渐适用了起来。 2007 年，《劳动合同法》颁布，在法律中确立了“代通知金”的制度。 《劳动合同法》中“代通知金”可以简单的理解为“代替通知期的金额”，因此，有 些媒体把“代通知金”写成“待通知金”是不对的。《劳动合同法》中对于解除劳动合同 的规定共有六条，即第三十六条关于协商解除劳动合同的规定，第三十七条关于劳动者提 前通知解除劳动合同的规定，第三十八条关于劳动者即时解除劳动合同的规定，第三十九 条关于过错性解雇的规定，第四十条关于非过错性解雇的规定，第四十一条关于裁员的规 定。法律并未规定每种解除合同行为均适用“代通知金”的规定。《劳动合同法》只在第 四十条中对“代通知金”进行规定。《劳动合同法》第四十条规定，有下列情形之一的， 用人单位提前三十日以书面形式通知劳动者本人或者额外支付劳动者一个月工资后，可以 解除劳动合同：（一）劳动者患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作， 也不能从事由用人单位另行安排的工作的；（二）劳动者不能胜任工作，经过培训或者调 整工作岗位，仍不能胜任工作的；（三）劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化， 致使劳动合同无法履行，经用人单位与劳动者协商，未能就变更劳动合同内容达成协议的。 因此，“代通知金”仅在用人单位以上述三种理由解除合同且未提前 30 日书面通知时才 能够适用，如果用人单位解除合同不是上述三个理由的，劳动者要求用人单位支付“代通 知金”是无法得到法律的支持的。 有人认为，《劳动合同法》第四十一条关于裁员有“用人单位提前三十日向工会或者 全体职工说明情况”的规定，如果用人单位未提前三十日向工会或者全体职工说明情况， 是不是应当向劳动者支付“代通知金”？笔者认为，《劳动合同法》规定可用一个月工资 代替通知期的仅限于劳动合同法第四十条规定的三种情形，用人单位依据第四十一条规定 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.co 裁员但未提前三十日向工会或者全体职工说明情况的，属于违法解除合同行为，用人单位 应当承担违法解除合同的法律后果，劳动者要求支付“代通知金”无法律依据。 那么，“代通知金”的标准如何确定呢？《劳动合同法》规定额外支付劳动者一个月 工资，这里的“工资”是指劳动者被解除劳动合同前 12 个月的平均工资吗？对此《劳动 合同法实施条例》进行了明确。《劳动合同法实施条例》第二十条规定，用人单位依照劳 动合同法第四十条的规定，选择额外支付劳动者一个月工资解除劳动合同的，其额外支付 的工资应当按照该劳动者上一个月的工资标准确定。
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【离职管理面谈】实用的离职面谈技巧
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 实用的离职面谈技巧 目录 一、离职面谈的目的..............................................................................................................2 二、离职面谈的原则..............................................................................................................3 三、离职面谈的样题..............................................................................................................4 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 离职面谈指的是在员工离开公司前与他进行的面谈。从雇主的角度而言，离职面谈的 主要目的是了解员工离职的原因，以促进公司不断改进。离职面谈也是企业将离职人员的 知识和经验转移给其接任者的一次机会。企业甚至可以通过离职面谈，来邀请离职人员为 现有团队就如何完成当前项目，解决现有问题，以及如何进行相互合作提供建议。 企业可以在有效的离职面谈中获得对自身有用的信息，以便对工作环境、企业文化、 流程和系统、管理方式和发展模式等各个方面进行评估和改进。许多雇主之所以忽视离职 面谈这一大好机会，主要是因为这几点：由于担心离职面谈结果的潜在主观性，公司过去 没有进行这方面的尝试，现在要开始这样做就比较困难；认为离职面谈要花费不少时间； 出于尽量让公司避免受到指责的考虑。 然而，离职面谈是发现和分析离职人员意见的绝好机会。因为通常离职人员比在职人 员更加坦率、客观，他们的意见也更富有建设性。离职人员没有顾虑，因此，在面对一般 的员工态度调查时，他们能比在职人员提供更多客观的反馈。 诚然，企业的不安和防范意识仍然是阻碍有效离职面谈的一大因素。因此，如果企业 很难将离职面谈作为一项基本制度确定下来，经理人仍然可以在自己的下属离职时执行这 一流程。 一、离职面谈的目的 从员工决定离职到真正离开公司的这段时间（数天、数周，甚至是数月），是企业从 他那里获取重要信息和知识的关键时期。当离职人员积聚了大量的知识和客户资源时，例 如当他的职务是销售、采购人员或业务部门的管理人员时，离职面谈变得尤为重要。离职 人员掌握的知识非常有价值，但企业往往等到他已经离开或抱着装有自有物品的纸箱正要 匆忙离开时，才会意识到这种价值。 无论是哪个员工递交辞呈或企业决定辞退哪个员工，问问自己：我们是否应该花些时 间来思考如何进行知识转移这件事情？换言之，如果我们重视离职人员拥有的知识，难道 不值得考虑将它转移给公司中合适的人员吗？ 然而更为常见的情况是，如果有关键员工离开公司，面对因此而产生的种种令人头疼 的问题，高层管理者往往以一句“没有人是不可替代的”，来让自己觉得这种在信息或者 关键人脉上的损失并不可怕。这话显然是不可取的。 实际上，大多数离职人员的确拥有非常有价值的（往往也是至关重要的）知识和经验。 况且，只要公司能够友好地对待他们的离职（离职面谈就有助于做到这点），并善意地提 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 出邀请，大多数离职人员都很乐意分享他们的知识，或为接任者提供帮助，或为管理团队 提供建议。这也是企业之所以需要好好思考离职程序，以及合理组织离职面谈流程的一大 原因。 所有这些都取决于离职时的气氛。通常，尤其是当销售人员离职时，企业和离职人员 会互相猜疑，视对方为威胁。这大大影响了工作交接的有效性。这种猜疑对双方都没有任 何好处，应努力消除。最理想的状况就是，应当鼓励（甚至是奖励）离职人员参加简短的 离职会议，感兴趣的各方（如果可能，当然包括接任者）都应该参加以获得他们想要的知 识。 二、离职面谈的原则 离职访谈最好以面对面的形式进行，这有利于双方的沟通和理解，也有利于更好地发 现和从根本上消除敏感及抵触的情绪。然而，如果无法进行面对面的离职访谈，也可以通 过邮寄离职调查问卷纸件或者电子件进行。 在离职面谈的过程中，代表企业与离职者进行面谈的人员应多听少说。应给予离职人 员合适的空间和足够的时间。适当的时候，应对离职人员进行善意引导或打消他的疑虑， 而不是施加压力。对有些事情，你应进行必要的解释，并思考和理解离职人员说的话（可 以只是理解他的观点，但不一定要同意）。保持冷静，要抵制自卫或反驳的情绪。要记住 你的目的是探出离职人员的想法、意见和对一些问题的答案，而不是进行说教或训诫。 多问一些类似“什么”、“如何”和“为什么”等开放式的问题，而不是用“是”或 “否”就可以回答的封闭式的问题，除非你需要对某个观点加以确认。 当你用“何时”和 “何地”来询问大背景下的一些事件，而不是仅询问具体的时间或地理位置时，它们也可 以是较为具体的问题。“谁”这类问题应该谨慎使用，以免有破坏名誉之嫌。许多离职人 员在被要求指名道姓或指责某人时，都会觉得不舒服。离职面谈不是为“谴责”某个人而 设的。除非是针对一些非常严重的抱怨或指控，指名道姓地进行攻击是毫无建设性的，应 尽量避免。 准备好面谈的问题和主题，尤其是你认为离职人员拥有良好的工作经验、鉴赏能力和 理解能力时。记录面谈的内容，且根据离职面谈问卷发问。 很显然，离职面谈的风格取决于员工离职的原因（公司要求、退休、人员过剩、公司 解雇）和气氛（猜疑、公司是否加以挽留）。然而，对每位离职人员都应给予面谈的机会 企业也可以从中获益。有时，离职面谈也是改变离职人员想法的最后机会，虽然这不是离 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 职面谈的主要目的。 面谈结束后，要对离职人员表示感谢，并表达良好祝愿。如果需要完成一些特别的检 查事项或后续工作，确保完成它，并进行报告。 离职面谈结束后，客观地思考离职人员给出的答案，找出其中明确和隐含的意思。 根据你对离职面谈结果的分析，采取必要的行动。如果问题迫切，或者离职人员想继 续留在公司且公司也非常想留住他们，立即采取行动，否则机会就会丧失。 离职人员有权自行决定是否参加离职面谈，公司不要强迫他们参加。如果有人拒绝参 加离职面谈，可以提供离职调查问卷，但对方同样有权自行决定是否接受。 除了雇主可以正当要求离职人员归还的文件和材料之外，你不能强迫他转移自己掌握 的知识。不管在何种情况下，一个积极、富有建设性且成熟的方法是确保最佳效果的“定 海神针”，它可以使离职人员高高兴兴地转移出对公司有用的知识和客户联络名单。 如果你听到公司里的管理者唠叨“没有人是不可替代的”，以此作为不向离职人员讨 教重要知识的借口，这表明企业还要去发掘一切可以实现工作顺利交接的机会。因此，应 鼓励组织成员去发掘这些机会，或亲自去发掘这些机会。 理想状况下，企业应有成文的政策来阐述离职面谈的方式、时机和组织者。一些企业 将这个责任交给人力资源部经验丰富的人员。其实，也可由直线经理甚至主管组织离职面 谈。代表企业与离职者面谈的人员需要接受过一般的工作面谈培训。任何面谈都具有其敏 感和情绪性的一面，这就要求代表公司的一方能够成熟地管理面谈，尤其是当被约谈者容 易焦虑或激动时。 在大型企业，人力资源部应该负责设计面谈流程、提供面谈指南和文档、收集面谈结 果数据，并且分析和报告发现的问题、趋势、机会和建议，尤其是当这些发现涉及到与健 康、安全，或雇佣法和责任有关的问题时。 如果你设计了离职调查问卷或离职面谈表格，作为用于分析的文档时，尽量将问题转 化成“可计分的”或多项选择的格式。比起一大堆的书面观点，这将大大简化针对面谈结 果的分析。 根据离职面谈反馈分析的结果采取行动是至关重要的。将离职面谈反馈转化为行动， 是验证和维护流程的重要性及实施效果的重要因素。通常，人力资源主管有责任将这些问 题提交给公司董事会或 CEO。 无论是大公司还是小公司，都可以采取两种行动：一是补救和预防行动（比如改善员 工健康和工作环境的安全系数等），二是战略性改进（比如更加以员工为导向、进行管理 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 培训、给员工授权或开展团队建设活动、改进流程、改善客户服务等）。 三、离职面谈的样题 下面的问题可用于进行离职面谈，也可用于编写离职调查问卷或电子反馈表格。 在面对面的谈话中，可以用“为什么”来提问以获取进一步的信息，尤其是当已获得 的答案含糊不清或者过于肤浅时。以“什么”和“如何”开头的问题更有助于让对方思考 和发表真实见解。虽然其中一些样题更适用于针对管理层离职员工进行的面谈，但是公司 应尽量给予所有离职员工发表评论的机会，而不论他们是什么级别。这样，你将会发现他 们是多么见识广博和富有洞察力。 企业的管理者可以根据离职面谈的场合、被约谈者情况及公司情况对这些样题进行删 减。 ·你是如何做出离职决定的？ ·你决定离职的主要原因是什么？ ·你决定离职的其他原因是什么？ ·为什么这点对你非常重要？ ·在你决定离职的原因中，你最在意的是什么？ ·公司本可以采取什么措施让你打消离职的念头？ ·你本希望问题如何得到解决？ ·你觉得有哪些机会本可以预防出现现在的情况或解决好现在的问题？ ·你对导致这些问题或导致你决定离职的流程或系统有何看法？ ·你对公司将来如何处理好这种情形或解决好这些问题，有什么具体的建议？ ·你对公司有何感想？ ·你在公司有什么好的或开心的或满意的经历吗？ ·你在公司有什么沮丧的或困难的经历吗？ ·如果公司提供机会，你本可以在哪些方面做得更好或更多？ ·你自己本想承担哪些额外的职责？ ·公司本可以怎样使你更好地发挥才能和潜力？ ·你觉得自己还缺少哪些方面的培训？这造成了什么样的影响？ ·你觉得公司对你的培训和发展需求的评估妥当吗？这些需求得到满足了吗？ ·你觉得什么样的培训和发展计划对你最有帮助且你最感兴趣？ ·你觉得公司或部门内的沟通如何？ HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com ·你觉得应如何改进公司的客户服务？ ·你对公司的企业文化有何感想？ ·你觉得公司各部门之间的沟通和关系如何？应该如何改进？ 你觉得自己的角色发展或定位适当吗？ ·你觉得公司应如何更好地引导你进入自己的角色？ ·针对在公司工作不到 1 年左右的离职人员：你觉得公司招聘你的方式如何？与你进公 司时对它的期望相比，现实是如何改变的？公司本应如何改进对你的招聘，本应如何改进 对你的入职培训？ ·你觉得公司本应该如何帮助你更好地了解其他部门或更好地与之合作，以提高公司的 运作效率？ ·你对公司对你展开的绩效评估和给出的绩效反馈有何看法？ ·你对公司的绩效考核系统有何看法？ ·你对公司的激励机制有何看法？你认为它本应如何进行改进？ ·你觉得公司应如何改进工作条件、工时、换班制度、便利设施等？ ·你觉得公司的哪些设备或机器要更换、升级或没有得到充分及合理的使用？ ·你觉得公司对你的管理方式如何？ ·你本来想如何改变公司对你设定的期望、目标？为什么？ ·你觉得公司存在哪些特别荒谬的政策、制度或指令？ ·你觉得公司存在哪些荒谬的资源浪费、毫无意义的报告或会议、官僚作风等？你能具 体谈谈吗？ ·你觉得公司应如何缓解员工的压力？ ·你觉得公司应该如何让你更好地利用自己的时间？ ·公司或管理层有没有在什么方面给你的工作造成麻烦，或使你沮丧，或降低了你的效 率？ ·你觉得公司如何才能更好地利用员工的见解和经验？ ·撇开导致你决定离职的原因，是什么使你起初决定与公司长期共同发展事业？ ·公司怎样才 能留住好的员工（不再失去像你一样优秀的员工）？ ·当情况好转，你会考虑重新回公司吗？ ·你是否愿意谈谈你的去向（如果你已经决定了）？ ·是什么吸引你想加入他们？ ·他们提供了什么重要的条件正是我们这所缺少的？ HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com ·如果合适，是否可以谈谈或重新考虑你留在公司的可能性？ ·你需要我们为你提供一些帮助，以更好地决定下一步应该怎么做吗？（很显然，我们 不能给予任何承诺。） ·此外，当公司知道员工将要离职时，在他离开公司前或进行离职面谈前，可以考虑使 用下面的问题创造知识转移的机会。不要等到离职面谈时才问这些问题。 ·在你离开公司前，公司可以如何受益于你的知识、经验、客户联络名单等？ ·你是否愿意在离开公司前与经理或接任者或同事举行简短的会议，以便我们可以从你 的知识和经验中受益？ ·我们怎样才能让你在离开公司前尽量将知识和经验转移给接任者？ ·你将在什么时候，以何种方式将你的知识转移给接任者？ ·你即将离开公司，心中不免百感交集，但我们仍真诚希望你可以帮我们理清你手上的 一些重要事情。在让你转移知识方面，我们怎样才能达成一致意见呢？ ·如果你愿意在离职前将 xxx（接任者姓名）介绍给你的关键客户，我们将不胜感激， 你愿意帮助我们吗？
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【离职征兆与管控】企业如何用“互联网+”思维管理员工的离职？
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 企业如何用“互联网+”思维管理员工的离职？ “互联网+”时代为被管理大师德鲁克喻为“游牧一族”的关键和核心员工， 提供了更大的施展才华的空间和舞台。而“忠贞于自己的事业甚于自己的组 织”的他们，也更容易在今天市场摩擦成本锐减的时代，跳槽到更有利于自我 发展的舞台。 例如，在谷歌，工作十多年的艾若拉(Nikesh Arora)2014 年加盟了日本软 银 集 团 ， 担 任 副 董 事 长 ; 最 近 效 力 13 年 负 责 知 识 项 目 的 高 级 副 总 裁 尤 斯 (AlanEustace)也已离职，将重新从事自己喜欢的事业。 但是核心员工掌握着公司的重要职务和公司发展所需的技能和能力，从近 期看，这些人员离职会导致项目脱节或延迟，导致人力管理成本增加，影响人 心稳定;而长远看，企业可能会失去人才优势，影响公司文化建设，甚至可能迷 失发展方向。 总之，如何与“互联网+”思维接轨，将离职核心员工由“负资产”转变成 企业“跨界资源”，甚至无边界的“战略性协作资产”，是当前企业人力资源 管理面临的新挑战和变革机遇。 离职将成为资源优化的新常态 1.“互+”提供彰显自我的舞台 所谓“互联网+”，直观的理解是任何行业加上互联网就是新市场，任何企 业加上互联网就是新生命，但“+”不是简单地相加，它是企业生存的环境，是 系统生态的一部分，是基于互联网和通信技术不断地改变人们的生活环境和方 式。任何“互联网+”企业的出现都会展现出新的生机和面貌。淘宝、余额宝、 无人飞机、智能汽车等都是互联网与传统行业的深度融合。 “互联网+”在塑造和改造了商业型态的同时，也改变了个体的思维和行为 方式，提供了更多个体机会和舞台，能够帮助个体独立自主地选择自己的命运， 用自己的专长，用自己责任去自由发挥，从而获得个人的身份和尊严，以及实 现自我价值的机会。 “众筹”的出现，就是个体依靠互联网，聚少成多，汇聚力量做成个体不 能做的事情，如众筹一起去看世界杯，一起做慈善，甚至一起开公司，同样， 阿里巴巴帮助无数人实现了创业梦。 但是互联网在提供更多舞台和选择的同时，本身所具有的“短平快”特征， 催生了“粉丝经济”。个体选择和定位的变动性，就像追求某个明星的粉丝， 在不同时期，追星的对象可能不同。核心员工选择自己的东家就像选择追星对 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 象，随着环境变化，可能不断改变。 2.追求工作价值是“互+”时代的行动密码 企业核心员工是优秀群体的代表，这群人工作动机强烈，对工作的期望超 越了经济报酬，认为工作不仅仅是为了生存。就如日本著名企业家稻山嘉宽所 说，工作的最大报酬就是工作本身。马斯洛需求层次理论在该群体人们身上已 经破产。 马斯洛认为，人的需求有五个层次，从最低到最高，首先要满足生理需要 才能追求安全、社交、尊重的需要，进而才能实现自我价值。而核心员工是德 鲁克口中的“游牧一族”，自主性强，忠于自己的事业，追求工作价值，期望 完成比自我更大的目标，即在完成自我实现的基础上，到达马斯洛需求理论的 第六层——自我超越需求。 在“互+”时代背景下，他们看到了更多的机会，更大的舞台，离职对他们 而言是忠于内心、忠于自己的表现，因此，可以预期核心员工离职将成为新常 态。 3.离职将成为资源优化配置的新常态 核心员工的离职对任何企业都有杀伤力，核心员工包括中高层和核心技术 持有者，其一旦离职带走的不仅是客户、渠道，更重要的是可能带走了组织的 核心技术，进而伤害组织品牌与文化形象。 员工离职可能引发一系列的蝴蝶效应，相关研究表明，一名员工离职可能 导致 3-5 名员工计划离职，而 3 名员工离职，其后三个月会有 5-10%的员工离职， 会给组织形成大量的人员置换成本。 另一方面，合理的员工离职对于企业来说，犹如换血一样，有利于企业生 命的健康持续。对整个行业而言，核心员工离职是资源配置的方式，合理的员 工离职是市场运作的结果，同时有利于实现资源的优化和合理利用，让合适的 人员配置到合适的岗位和企业环境，以至于形成行业整体良性生态系统，因此， 在“互联网+”时代离职将成为资源配置的新常态。 “互联网+”时代的离职管理变革 “江山代有人才出，各领风骚数百年”，在“大众创业”、“万众创新” 的环境下，面对核心员工的离职，企业如何顺应离职的这种新常态?离职管理该 如何进行?企业管理需要变革，需要做好超前部署。在新时代下，与“互联网 +”思维接轨，尽量留住核心员工，若留不住，就礼遇他们，让离职核心员工成 为跨界的协作伙伴。 1.微平台——建立动态跟踪信息系统 大数据已经为管理离职员工提供了技术平台，企业可以延伸人力资源管理 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 触角，跟踪离职员工的职业发展，不仅可以随时把握技术变迁动态，了解竞争 对手情况，拉近离职员工距离，维系情感，掌握动向，让他们成为组织的无边 界成员，也为后续吸引人才回流创造条件。 谷歌推出了离职员工网站 Google Alumni。世界著名的管理咨询公司 Bain 建有专门数据库，负责跟踪离职员工的职业生涯发展状况，甚至包括结婚生子 之类的细节。 麦肯锡咨询公司有一本著名的“麦肯锡校友录”，即离职员工的花名册， 他们将员工离职视为“毕业离校”，离职的 CEO、高级管理人员、教授和政治 家等毕业生被视为其潜在客户和资源。麦肯锡一直投巨资用于培育其遍布各行 业的“毕业生网络”，事实证明，这一独特的投资为公司带来巨大的回报。 另外，搭乘微信红利，建立离职员工微信公众账号和组织 App 的契合平台， 让离职人员能够互动交流，同时嵌入组织的愿景和文化，以及人才管理等信息， 让核心人员感觉不曾离开，满足离职员工潜在需求，实现无边界管理，构建企 业的离职员工微信生态圈。例如，锦江之星快捷酒店在利用微信和 App 的契合 后，将用户的使用率和回头率提高了数十倍。 2.去边界——创设员工回流绿色通道 兼容离职员工，需要调整人力资源系统。从招聘、培训到晋升发展，让离 职员工沿着宽敞的绿色通道回流。遵循公平公正原则，薪酬和职位可在原有基 础上一如既往，保留工龄，保留职位及福利薪资。 摩托罗拉为了吸引核心人员回流，制定了一套完善的“回聘“制度。公司 规定：假如离职员工在 6 个月之内被重新聘用，以前服务年限将累计计算，并 且免去试用期;如果超过 6 个月，仅按照以前服务年限提供奖励，试用期按照新 员工执行。 创设回流通道需要特别注意以下三个问题： 第一，安排离职员工正式面试。不论他之前与公司老同事的关系如何，属 于哪个层次的人才，正式的面试至关重要。在让员工感受到公司宽容的同时， 也要让他们意识到回流的严肃性与公正性。程序的公正性是员工回流的基础， 也让组织找出之前的差错在哪里，以史为鉴。 第二，了解离职员工回流原因。确认其是否真正认同组织现有的价值观， 考虑其稳定性问题，以免旧习重演。员工回流有可能是“这山望着那山高”， 与新公司比较后发现还是原公司好。还有两种情况，一是原公司的工资好，二 是可以实现人生目标。如果员工回流的出发点是前者，那么恐怕难以回归，因 为物质化的人，有一天还是会被市场化带走。了解员工回流动机是回流的前提。 第三，询问离职员工回归期望。回归时是抱着怎么样的期待，期望在公司 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 未来能做什么，让员工清晰地描绘出回归后的计划和蓝图。如谷歌曾有一位高 级研究员 2010 年离职去腾讯当副总裁，不到两年后又回到了谷歌，并被任命为 中国总工程师。如果员工回流是想在公司未来的发展中接受更多的挑战，为什 么不让他们回流。目标管理是员工回流的保证。 3.柔性化——塑造和谐宽恕文化氛围 心理框架理论(Psychological Frame theory)认为，等量的损失比收益对 个体的影响更大。对于组织而言，情况亦是如此。失去一名好的员工，比得到 一名好的员工更让组织无措。 对于核心员工而言，每一段经历、每一段付出都蕴含着深深的价值体验， 所谓“爱之切、恨之深”，并不代表员工对企业恨之入骨，只代表员工在曾经 的经历中，有过不愉悦的体验，这种不愉悦可能因感受到不公平导致(心理禀赋 理论)。对组织情感越深，对在公司曾经的体验越刻骨铭心，这种不公平感可能 会为员工带来“怨恨”。 因此，组织要深刻把握员工的这种情感诉求，检视公司失误，抛弃传统的 漠视员工和敌对员工的做法，排除 “好马不吃回头草”、“嫁出去的女儿，泼 出去的水”等认知偏差，“人走不能茶凉”，战胜自我。正如东汉末年诸葛亮 对孟获“七擒七纵”，企业需要此种开阔的心胸、包容的精神，尊重人性，塑 造宽恕的文化氛围。 宽恕包容的文化氛围能让员工更专注于工作，获得幸福情感。正如心理学 家契克森米哈伊所述，让员工完全沉浸于体验本身，即完全专注地做一件事情， 获得心流(Flow)体验，这时候体验本身就是最好的奖励和动机，即“现在的快 乐就是未来的成果”。 唯有超前布局，才能决胜千里。在“互联网+”时代，核心员工离职已成为 资源优化的新常态，企业应积极运用“互联网+”思维，改造现有人力资源管理 体系，用事业和发展留住核心员工。即使留不住核心员工，也应用发展的心态 礼遇之，通过建立人才(及其附着的技术)动态跟踪系统，密切关注其发展，将 他们纳入本企业跨界的“战略协作伙伴”或无边界的“战略性协作资产”，使 得离职管理不再是人力资源管理的“负资产”。
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【离职征兆与管控】企业留不住人的原因分析及相应解决方法
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 企业留不住人的原因及解决方法 为什么企业留人留不住？应该如何处理？ 企业留不住人，常见的问题与相应的解决办法有如下一些： 一、企业文化问题 一个企业创造与培养一个好的企业文化环境非常重要。 很多人离开一个企业，是感觉自己难以融入这个企业。所以，开放的用人制度 与工作气氛对一个新入职的员工来说很重要；科学的管理制度与和谐的工作环 境也是员工愿意在企业长久工作的一个重要原因。 公司在企业文化上不利于留人的问题一般有： 1、企业文化不统一不均等。没有经过长久沉淀与持续宣传的企业文化。各部门 工作作风受部门负责人影响大，而不是整个公司有一个统一的良好风气。 2、部门之间、员工之间的沟通与协调存在问题，工作交流少，合作少，一些有 助于工作的信息未能很好共享，"集体优势"尚待发掘。 3、忙闲不匀产生不平衡。有的部门工作很紧张，部分部门、部分工作人员工作 很轻闲。 解决办法： 1、企业文化是自上而下的，好的文化（比如"如何指导不会工作的员工"这个问 题），通过日常的工作交流与刻意的培训，层层向下加强，久而久之成为每一 名主管与员工的工作习惯与内心的准则。另一种方法是将企业文化融合在制度 中，让员工在遵守制度的同时，也感觉到了企业的文化。 2、可为部门之间、员工之间的正式与非正式交流搭建起桥梁，比如市场人员与 物流人员的自由交流会，节日联欢等。这也是行政工作的重点内容之一。 3、定岗定编，工作内容丰富化。部门的工作分解到岗位，各级领导要充分了解 下属的专业特长，让其做善于做的事，并对其工作能力做到心中有谱，以便给 其分配合适的工作量，使其能力得到充分发挥。对工作成就感比较强的员工， 要善于压担子，给其提供锻炼与发展的机会，以挖掘其潜力，创造更大的成绩。 对于这类员工，领导者越是信任，越是压担子，他们的工作热情就越高，工作 成就也将越大，这样他们也就越不可能离开企业。根据工作量及工作难度确定 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 所需人数，如工作量不足，可以一人兼多职，不仅可以节约人力成本，也可使 个人工作内容丰富，对工作充满热情与信心。避免因人设岗，如有闲职存在， 应下决心取消，因为这不仅是人力成本付出的问题，更是影响其他员工情绪的 问题。 二、领导人的能力与风格问题 对于个人在公司的去留，有一个非常关键的影响因素，就是部门及部门内各级 主管的能力与领导风格。员工对上司的满足程度与员工流动存在着一定的关系。 当雇员对其上司不满时，其流动倾向会有所增加。主要表现在： 1、管理者能力不足或品德恶劣，难以令员工信服，则员工不愿久留。 2、如果管理者不讲究工作方法，对于不会工作的员工不加以指导，却只在其犯 错误的时候加以指责，或者批评员工不是就事论事，而涉及到员工的性格及其 他问题，就会引起员工的紧张心情与反感情绪，当压力过大，将工作当作一种 负累时，则会考虑离开公司。 解决办法： 1、对中高层管理者，建议由总裁与人事行政中心定期进行专业能力与管理技能 分析。有不足但有培养价值的管理人员，加强培训；专业不精不进，难以挑起 岗位责任者，降职、调职或辞退；管理不讲究方法，已严重影响大部分下属工 作积极性者，将其管理不足造成的影响纳入绩效考核，或做其他处理。 2、对领导人加强管理能力及综合素养方面（如：如何形成领导者的人格魅力， 并与企业文化有机结合；容才的胸怀和用才的艺术等）培训，尤其是如何指导 下属工作、如何看待 下属的不足，如何采取恰当的方式纠正下属的错误这些方 面，要加强培训。 3、人事行政管理中心在与员工的交流中，也应该让员工学会适应领导，不要将 领导的态度放在第一位，而要更多关注工作本身。 三、薪金与福利保障问题 薪资与福利方面的主要问题有： 1、薪资水平与外部同行业、专业相比较，是否具有竞争力。 2、待遇的内部公平性，是否付出与得到相平衡。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 3、员工期望除了基本的薪资待遇外，能有更多方面的生活保障。 解决办法： 1、目前公司的整体薪资水平在本市同规模、同类型、同行相比应处在中等偏上 水平，此原因对流失影响不大。报酬是防止员工流失的必要条件，但还不是充 分条件，所以，最主要的控制员工流失的手段应是树立以人为本的管理思想。 在严格管理的同时，关心员工的工作发展、生活情况等等，这就要求每一层级 的管理者为共同营造健康良好的氛围而做出努力。 2、制订科学的考核方案，以使每一个人的工作付出与其所得到的回报尽可能平 衡。 3、给员工办理养老及其他各类必要保险。也可增加住房津贴或住房公积金项目 ， 以解决员工的后顾之忧。 四、公司远景问题 企业应该有一个清晰明确的发展目标。因为经营的短期性会使员工看不到企业 的未来，从而缺乏安全感。 而即使企业有清晰的远景，如果不能使员工明白自己与企业的远景的关系，自 己在企业实现这远景中将起到的作用，也无法给员工以满足感。 解决办法： 1、明确公司前景，制定公司的五年、十年规划，通过各种手段和渠道（如文件 、 企业文化报、员工会议、面对面交流等方式），让每一名员工都知道企业的， 不仅仅局限于高层。 2、为员工尤其是骨干员工进行职业生涯规划，将员工的个人进步融入企业的长 远规划之中，让员工在企业有自己明确的奋斗目标，感到自己在企业里"有奔 头"、有价值，愿意在企业长期干下去。 3、制订合理化建议制度，使每一名员工都能将自己在工作中的发现与创新提出 来，为企业创造价值的同时，也发挥个人的才能。 五、社会与个人的综合因素 1、个人的性格员工的流动与其自身所追求的生活方式有关。有些人喜欢较为稳 定的生活方式，有些人讨厌单调而稳定的生活方式，喜欢多变，此外，对生活 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 方式的偏好很可能造成员工对他所在的城市或社区不满，从而选择流动。 2、家庭因素主要是由于照顾父母的生活、子女的学习或配偶的工作而造成的流 动。 解决办法： 1、从招聘时进行控制。根据岗位性质、替换成本的高低，判断此岗位人员稳定 性需求标准，尽量选择稳定性较高的人员。 2、人事行政管理中心除了关心员工的工作之外，也应该关心员工的家庭与生活 ， 以减少此方面的不稳定因素。 六、其他有关留人的要点 1、分清留人的主次。一是优劣主次，主动淘汰不合格者，而留住真正优秀的人 才。企业如果形成人员流动"趋势"的话，先走掉的往往是有能力的优秀员工， 他们在其他企业也是很受欢迎的。韦尔奇曾经说过"我管理的密诀就是：干得好 的那 20％的人，加薪加薪再加薪；干得不好的 20％的人，淘汰淘汰再淘汰"。 二是专业主次，人才市场上急缺的人才，应重点保护，而替换成本较低的人员， 可以不作为重点。 2、适量进行员工满意度调查。员工的所有抱怨都应由相关部门做出回应，包括 解释问题发生的原因，制订改进的方案和措施，提出该方案和措施的具体实施 进度，并将实施的结果反馈给公司高层。这种做法在很大程度上提高了员工对 公司的满意度和归属感，是留住人才的好办法。 3、职业适应制度。公司对招聘来的员工，制定职业适应制度，让员工一进公司 就了解各部门不同的工作职责，一旦你想离开岗位，可以先在公司内部找发展 机会，找适合自己的工作。 4、人员的准确定位问题。略高于个人能力的岗位与职责可以促使个人的提高， 可是如果由于过高的评价或期望值将能力未及的人员放在一个过高的位置上， 则有可能由于难以胜任而造成其压力过大，形成流失。同时因其不胜任工作而 引起同级的不平衡和下级的不满，而造成这部分人的流失。如职位及工作内容 与本人能力相比偏低，人员不能拥有工作满足感与荣誉感，也会造成人才流失。 所以在人员的使用方面，企业应注意给予准确的定位。对于重点培养的人才， 应通过足够时间的锻炼与考查再委以重任。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 5、部门与岗位设置应保持稳定。暂时性的工作尽量由本部门人员临时兼任，而 不是频繁招聘，用完后再辞退，使人员流动率大大增加。 6、尽量减少关系聘用。关系聘用最常出现两个问题：一是因人设岗，岗位不稳 定，二是个人能力不能适应工作，工作不稳定，从而造成离职。
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【离职】员工入离职，一定要存档的12份法律文件
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 员工入离职，HR 一定要存档的 12 份法律文件 目录 一、正确处理员工离职与被离职.......................................................................2 1、提前一个月就物色人选换掉他.............................................................2 2、人力资源和部门经理一起或分开谈论.................................................2 3、离职处理不当出现员工闹事事情.........................................................3 二、HR 的 12 份必备法律文件...........................................................................3 1、劳动合同................................................................................................3 2、集体合同................................................................................................4 3、职工名册................................................................................................5 4、劳动合同签收单....................................................................................5 5、职位告知书............................................................................................6 6、入职登记表............................................................................................6 7、签订劳动合同通知书............................................................................7 8、劳动合同变更协议书............................................................................7 9、解除、终止劳动合同通知书.................................................................7 10、解除、终止劳动合同的证明...............................................................8 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 11、加班申请书..........................................................................................8 12、劳动合同续签意向书..........................................................................9 三、总结............................................................................................................10 如何降低员工离职风险，是每个 HR 需要面对的迫切问题。每个企业 HR 都 应根据自身不同的状况制定出专用的法律文件，并加以妥善保存。 一、正确处理员工离职与被离职 1、提前一个月就物色人选换掉他 工作中有很多岗位很重要，离职时会有很多风险，所以，要早做准备，物 色好人以后就进行工作调动，进行工作交接，给原岗位人员一个有名无实，或 者难度较大的工作他自己一定是感觉没意思，与期望值距离较远，或者业绩很 差，所以进一步降薪，但是决不先提出辞退他的话，等待他自动提出。 然后也不会有补偿费用产生，所以各位，感觉到这种苗头一出现，自己赶 快走，好留点面子。 2、人力资源和部门经理一起或分开谈论 这里有几点要注意： HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com （1）是人力资源和部门经理商议如何谈，统一口径，明确分工，做好准备； （2）是先谈员工作的贡献和长处，再谈不足，部门经理重在谈业绩，谈他 的表现，人力资源重在谈他的职业规划和对他自身性格与职业的匹配度等问题 并作出分析，给出建议； （3）谈好补偿，希望他多久作出交接，档案保险何时调出，何时出具离职 证明，以及从就业和职业道德方面对其讲解，辅助其正确认识入职与离职，端 正态度，不必伤感；同时要谈到为了顾其面子，自己主动写辞职报告，但是补 偿一分不少； （4）人力资源要说希望其顺利交接，并谈现在人力资源这个行业非常重视 背景调查，侧面提醒他如果交接不好或者损害公司利益，如果下一个公司对其 背景调查他将得不到一个好的评价，这样他将永远找不到工作。 各位，这样的谈话内行一看就懂，当然在谈的时候要有理有据，语速快慢 适当，条理清楚，实际上不亚于一场小的谈判，如何把握分寸，随对方心理状 况改变战斗方式，如何给对方施加心理压力等等，没有做过的人很难体会。 3、离职处理不当出现员工闹事事情 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 例如：霸门不让进，员工没法办公；躺在车轮下，员工走不成；高声叫嚷， 破口大骂等等，这些事情少之又少，如果出现一定是钱的问题，多给点补偿， 这样的人去了哪里都是想找铁饭碗，现在哪有什么铁饭碗，大家全靠的是真本 事。 还有出了经济问题的，开掉他损失谁来补偿，一种是要求他补清损失，开 掉他；一种是坚决不补的，那就送他坐牢。 人力资源工作不属于这个范畴，所以，这个问题由高层决断，法律顾问解 决。 二、HR 的 12 份必备法律文件 1、劳动合同 （1）必备理由 劳动合同在现代企业管理中所起的重要作用已不言而喻，没有与劳动者签 订合同，那么企业将每月支付员工二倍工资。 （2）合同内容 企业至少应准备三份合同，包括：固定期限劳动合同、无固定期限劳动合 同和以完成一定工作任务为期限的劳动合同，有需要的企业还应备一份非全日 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 制用工劳动合同。 《劳动合同法》第十七条规定，合同主要内容应包括： 1） 用人单位的名称、住所和法定代表人或主要负责人； 2） 劳动者姓名、住址、居民身份证或其他有效身份证件号码； 3） 劳动合同期限； 4） 工作内容和工作地点； 5） 工作时间和休息休假； 6） 劳动报酬； 7） 社会保险； 8） 劳动保护、劳动条件和职业危害防护； 9） 法律、法规规定应当纳入劳动合同的其他事项。 劳动合同除前款规定的必备条款外，用人单位与劳动者可以约定试用期、 培训、保守秘密、补充保险和福利待遇等其他事项。 2、集体合同 （1）必备理由 《劳动合同法》第十一条规定：用人单位未在用工的同时订立书面劳动合 同，与劳动者约定的劳动报酬不明确的，新招用的劳动者的劳动报酬按照集体 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 合同规定的标准执行；没有集体合同或者集体合同未规定的，实行同工同酬。 另第十八条规定：劳动合同对劳动报酬和劳动条件等标准约定不明确，引 发争议的，用人单位与劳动者可以重新协商；协商不成的，适用集体合同规定； 没有集体合同或者集体合同未规定劳动报酬的，实行同工同酬；没有集体合同 或者集体合同未/考试大收集/规定劳动条件等标准的，适用国家有关规定。 由此可见，集体合同可以在企业与劳动者因劳动报酬、劳动条件等标准约 定不明确产生争议的时候起到重要的标准作用，一份完备的集体合同可以避免 很多不必要的劳动纠纷。 （2）合同内容 劳动者的劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利、职 工培训、劳动纪律、劳动定额、法律法规规定的其他内容等。 3、职工名册 （1）必备理由 《劳动合同法》第七条规定：用人单位应建立职工名册备查。《实施条 例》第三十三条补充：用人单位违反劳动合同法有关建立职工名册规定的，由 劳动行政部门责令限期改正；逾期不改，由劳动行政部门处 2000 元以上 2 万元 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 以下罚款。 企业必备职工名册，既可以在产生劳动争议时作为有力的证据，也可以避 免不必要的行政罚款。 （2）职业名册内容 劳动者姓名、性别、公民身份号码、户籍地址及现住址、联系方式、用工 形式、用工起始时间、劳动合同期限等内容。 4、劳动合同签收单 （1）必备理由 《劳动合同法》第八十一条规定：用人单位提供的劳动合同文本未载明本 法规定的劳动合同必备条款或者用人单位未将劳动合同文本交付劳动者的，由 劳动行政部门责令改正；给劳动者造成损害的，应当承担赔偿责任。 企业仅仅签订劳动合同而没有送达劳动者，同样会面临着不必要的赔偿风 险。 （2）签收单内容 劳动合同文本编号、劳动者姓名、身份证号码、所属部门、具体岗位、入 职时间、合同期限、签约时间、劳动合同签收时间、劳动者签收、备注等内容。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 5、职位告知书 （1）必备理由 《劳动合同法》第八条规定：用人单位招用劳动者时，应当如实告知劳动 者工作内容、工作条件、工作地点、职业危害、安全生产状况、劳动报酬，以 及劳动者要求了解的其他情况。 用人单位如实告知劳动者职位情况是主动义务，即使劳动者不提出要求也 得主动告知。 实践中用人单位往往会忽视这个主动告知义务，导致发生因“欺诈”而导 致劳动合同无效并赔偿劳动者损失的法律风险。 （2）告知书内容 工作内容、工作条件、工作地点、职业危害、安全生产状况、劳动报酬等。 6、入职登记表 （1）必备理由 《劳动合同法》第八条规定：用人单位有权了解劳动者与劳动合同直接相 关的基本情况，劳动者应当如实说明。 如果劳动者在入职时存在不实或欺诈，将成为日后用人单位解除劳动合同 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 的重要证据。 （2）登记内容 劳动者与前用人单位劳动合同解除情况、竞业限制、健康状况、学历、职 业资格、知识技能、工作经历、家庭住址、主要家庭成员构成等。 7、签订劳动合同通知书 （1）必备理由 《实施条例》第五条规定：自用工之日起一个月内，经用人单位书面通知 后，劳动者不与用人单位订立书面劳动合同的，用人单位应当书面通知劳动者 终止劳动关系，无需向劳动者支付经济补偿，但是应当依法向劳动者支付其实 际工作时间的劳动报酬。 现实中，一些员工因为种种原因不愿与企业签订劳动合同，此时一份书面 的签订劳动合同通知书就显得尤为重要。 （2）主要内容 签订劳动合同通知书的主要内容应包括：劳动者姓名、入职日期、通知日 期、签订劳动方式等。 8、劳动合同变更协议书 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com （1）必备理由 《劳动合同法》第三十五条规定：用人单位与劳动者协商一致，可以变更 劳动合同约定的内容。 变更劳动合同，应当采用书面形式。 （2）主要内容 用人单位基本情况、劳动者基本情况、原劳动合同基本情况、具体变更内 容、变更日期、双方签字盖章等。 9、解除、终止劳动合同通知书 （1）必备理由 解除、终止劳动合同是结束劳动者与用人单位之间关系的唯一途径，解除、 终止劳动合同的具体时间是计算工资、加班费、经济补偿金数额的重要依据。 （2）解除合同内容 劳动者名称、解除或终止劳动合同的原因、解除或终止劳动合同的日期、 交接手续办理的流程和时限、用人单位盖章、劳动者签收等。 10、解除、终止劳动合同的证明 （1）必备理由 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 《劳动合同法》第五十条规定：用人单位应当在解除或者终止劳动合同时 出具解除或者终止劳动合同的证明，并在十五日内为劳动者办理档案和社会保 险关系转移手续。 第八十九条规定：用人单位违反本法规定未向劳动者出具解除或者终止劳 动合同的书面证明，由劳动行政部门责令改正；给劳动者造成损害的，应承担 赔偿责任。 （2）合同内容 用人单位出具的解除、终止劳动合同的证明，应当写明劳动合同期限、解 除或者终止劳动合同的日期、工作岗位、在本单位的工作年限等。 11、加班申请书 （1）必备理由 《劳动合同法》第三十一条规定：用人单位应当严格执行劳动定额标准， 不得强迫或者变相强迫劳动者加班。用人单位安排加班的，应当按照国家有关 规定向劳动者支付加班费。 另第八十五条中规定：用人单位安排加班不支付加班费的，由劳动行政部 门责令限期支付劳动报酬、加班费或者经济补偿。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 《劳动合同法》第八十五条规定：用人单位有下列情形之一的，由劳动行 政部门责令限期支付劳动报酬、加班费或者经济补偿：劳动报酬低于当地最低 工资标准的，应当支付其差额部分；逾期不支付的，责令用人单位按应付金额 百分之五十以上百分之一百以下的标准向劳动者加付赔偿金;安排加班不支付加 班费的。 加班费的支付一直是个敏感问题，加班时间多少是计算加班费的重要根据， 一份书面记录加班情况的文件尤为重要。 （2）申请书内容 劳动者名称、申请加班日期、加班原因、加班预计的时间、部门主管确认、 人事主管确认等。 12、劳动合同续签意向书 （1）必备理由 《劳动合同法》第四十六条规定：除用人单位维持或者提高劳动合同约定 条件续订劳动合同，劳动者不同意续订的情形外，依照本法第四十四条第一项 规定终止固定期限劳动合同的，用人单位应当向劳动者支付经济补偿。 劳动合同期满后的企业的续订条件以及劳动者的续订意向是判断用人单位 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 是否要支付经济补偿的重要标准，一份书面的文件能真实的反映双方的意向， 避免日后不必要的劳动纠纷。 （2）主要内容 劳动者名称、原劳动合同到期时间、续签劳动合同与原劳动合同区别、答 复期限等。 三、总结 以上 12 条必备文件，以备在企业发生劳资纠纷时以作证明之用，但并不是 只要做好这 12 件文件准备就万事大吉，如保密协议、竞业禁止合同、服务期协 议等法律文件在此就没有具体展开。 因此，建议每个企业 HR 都应根据自身不同的状况制定出专用的法律文件， 并加以妥善保存。
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