编制岗位说明书的原则与方法
编制岗位说明书的原则与方法 1 培训内容： 岗位说明书的涵义与用途 战略规划部和部门负责人的责任 工作说明书的组成要素 编写工作说明书的注意事项 2 岗位说明书的涵义 定义：职位描述，职位界定 主要内容： 工作内容、职责权限、任职要求 操作规范和工作质量标准 要点：记录工作本身 ，与人无关 3 岗位说明书的重要性 阐明在公司内谁应该负责什么工作 有助于在职者了解该职位的责任 帮助管理阶层分析并改进公司的组织 结构 作为职位评价、薪资调查以及建立薪 资结构的基础 4 人力资源管理内容 人 力 资 源 规 划 企 业 设 计 工 作 分 析 招 聘 与 录 用 培 训 与 开 发 员 工 福 利 薪 资 管 理 员 工 绩 效 考 核 员 工 激 励 人 事 调 整 员 工 关 系 及 管 理 5 人力资源管理建设框架图 公司实施战略任务、目标 设定组织结构确定部门任务目标 岗位设定与职务分析 员工招聘 根据职务说 明书的要求 条件招聘 岗位说明书 岗位职责、权限、工作内容、 年度任务目标、岗位技能要求 任职资格、待遇等 员工培训 根据说明书 对技能的要 求进行培训 岗位评估 评价出每个岗位的价 值、确定岗位等级 工作目标 设定年度工作 要实现的目标 制定薪资方案 建立工资等级制度， 制定相应的工资福利 绩效考核 进行目标考核，根据 结果决定奖金、晋升 6 岗位说明书的用途 人力规划 人员招聘及甄选 人员任用及配置 薪资调查 薪资结构 员工培训与发展 职业规划 工作评价 职位分类 绩效评估 目标管理计划 工作流程分析 组织研究 7 图例：岗位说明书对人力资源其它要素的作用 文件 岗位说明书 项目 工作说明 绩效标准 活动 工作评价 绩效评估 用途 决定 每项工 作的相 对薪资 决定在同 一职位员工 的相对薪资 工作规范 人力资源 发展规划及 招聘训练员 工 8 岗位说明书的制定与保存 谁来定：部门负责人 谁来保存： 用人部门负责人 员工本人 人事部门 9 岗位说明书的组成要素 基本要素 工作说明 工作规范 操作规范 质量标准 10 岗位说明书提供的信息 •WHO •WHAT 用谁 做什么 •WHEN •WHERE •HOW •WHY 何时 何地 怎么样 为什么 11 基本要素 岗位名称 考核类别 所属部门 生效时间 薪资级别 人员编制 沟通关系 下属人数 职务级别 12 工作说明 工作概述 时限 工作职责 工作具体内容 权责 衡量标准 工作依据 13 工作概述 •定义：用简练的语言说明设置岗位的 目的、中心任务和责任。 •常用格式： 为了……要做…… 通过……达到…… 14 工作职责和具体内容 •首先将工作进行分类，确定大的职责， 然后填写每一类职责具体的工作项目。 •分类原则：全面原则、排斥原则 •分类方法： 按服务对象分；按工作性质分 按流程或者职能模块分；按工作量分 15 工作依据和时限 •工作依据：做每项工作时，参照的制 度、手册、通知等文件或其他知识 。 •时限要求：该项工作进行的频率和何 时完成 。 一般用“日期”，“时间”表示，也 可以用“常规”、“例行”、“日 常”、“按实际需要完成”等词汇来 表示。 16 权责 •职权： 一般有审核权，审批权，检查监督权 和绩效考核权 •责任：全责、部分、协助 衡量标准 •对每项工作职责和内容的要求。 17 以人事负责人为例，对工作职责、 责任、衡量标准和职权部分的填写 进行说明。 18 工作规范 任职条件 学历、性别、年龄、工作经验、知识、技能、 资格、态度 晋升渠道 正常渠道、转换岗位 工作条件 环境状况、使用设备 19 操作规范 关键工作流程图 将所在岗位涉及的关键 / 核心工作流程以图 示表现出来。需要注意的地方。 工作注释 操作标准、参照文件、涉及的表单 20 操作标准 •基本要求 每个环节的操作要求，以及如果不注意很容 易出错的事项。 •审核、审批环节和作业环节的操作标 准是有所区别的。 以入职手续办理流程为例进行说明。 21 参照文件 •流程的各环节工作需参照哪些制度、 手册、通知等文件或其他。 涉及的表单 •流程的一大特点就是单据的传递，这 里的“表单及其他”就是流程中涉及 的各项单据。 22 工作质量标准 基本 / 定性要求 KPI －－关键绩效指标 工作态度 工作能力 23 基本 / 定性要求 •对关键的工作绩效有影响，但是无法 量化的要求。 •与衡量标准的比较 相同点，不同点 24 KPI －－关键绩效指标 •岗位说明书通常的难点。 •利用绩效考核指标加以规定： 数量指标、质量指标 时间指标、反应指标、财务指标 25 工作态度 •对人，如亲和友善，易相处等 •对事，如耐心细致、认真负责等 •对组织，如职业道德操守、敬业、忠 诚等 26 工作能力 •能力的列举 •能力的分级 •举例：一个人事经理的能力 27 编写岗位说明书的注意事项 组成要素的详略选择 工作描述的繁简程度 使用浅显易懂的文字，用语要明确， 不要模棱两可 最好采用动宾的结构 基于现有状况，不完全迁就现有状况 现在还需要工作说明书吗？ 28 岗位说明书的编制流程 宣传动员 设计格式 编写说明、提供范本 穿插工作分析 审核讨论 颁布执行 29 总结 • 回顾所学的内容 • 如何应用所学内容 • 对培训内容还有何问题 30 非常感谢大家！ 31
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工作分析和岗位说明书培训（精美模板，值得下载！）
工作分析和岗位说明书培训 人力资源部 开篇思考： 为什么培训？ 1 、工作分析仅仅是人力资源管理的一项工作？ 2 、工作分析对于在座的各位有什么用？ 培训目的？ 1 、使集团管理人员和 HRBP 理解工作分析的目的和意义； 2 、使集团管理人员和 HRBP 掌握填写（审核）调查问卷、工作日志的 方法与技巧，并开展相关工作 目录 一、工作分析 二、调查问卷的填写说明 三、工作计划 与岗位相关的小故事：“不拉马的兵” 二战的时候，有一位将军去视察军队。每到 一处，无不军姿飒爽、军纪严整，将军非常满意。 当他走到炮兵团的时候，炮兵进行演习。从填料、 瞄准、到射击，每个炮兵班合作得天衣无缝。但是 将军发现一个奇怪的现象，在每个炮兵班里，总有 这么一个兵，笔直地站在大炮旁，自始至终，一动 不动。将军非常奇怪，这个兵究竟是干什么的？他 的职责是什么？他为什么要站在这儿？ 将军问炮兵团长，团长回答：报告将军，我 们是按照上级的要求设置一个岗位。将军问炮兵班 长，班长回答：报告将军，每一个士兵都严格按照 上级指示和文件精神进行操练。将军问这个兵，兵 回答：报告将军，我是完全按照要求的职责和动作 来做的。 与岗位相关的小故事：“不拉马的兵” 将军对这些回答都不能满意。他又问了很多很多人。半年之后， 他终于明白了。在汽车发明前，大炮是用马来拉的。每次射炮时，震天 的炮声会惊了马。为了保证战马在射炮时保持原位，不把大炮拉走，设 置了这个非常重要的岗位：专门拉马的兵。 一个世纪过去了，人类社会飞速发展，车代替了战马活跃在战场 上。汽车是肯定不会受惊的，拉马的兵却保留了下来伴随着一次次战役， 忠实陪伴在每一座大炮旁。 请问这个小故事，反映了岗位什么问题？ 发生在我们身边的某企业由于岗位职责不清晰带 来的问题 某公司在某个新品牌第一批次小批量投放市场后，公司销售业代 发现商标竟然漏印了生产厂址，公司老总急令停止生产追究责任。公司责成相关 部门组成调查小组追究是哪个环节出了问题。 经查发现，商标设计的习惯做法是：市场部负责品牌策划，一般是市场部先 拿出设计稿，技术部审核文字，然后交采购部印小样。市场部、技术部在审核签 字后，按需求计划采购。市场部说，商标版面的艺术设计归我们管，文字部分是 技术部把关。技术部说，我们只管技术性文字的审核，生产厂址不是技术性文字， 应由市场部负责。 调查小组十分为难，因为公司没有商标从设计、审核、提交采购计划、印刷 的职责管理文件，责任很难认定。 工作中的困惑 分工不明 用人不当 过多突发事件 职责不清 我们可能并不了解每个岗位的具体工作职责是什么… 我们可能并不了解每个岗位具体的工作量有多少… 我们可能并不了解到底需要什么样的员工… 我们可能并不了解如何有效地考核员工的工作… 我们可能并不了解如何去衡量各个岗位对企业贡献的大小… 缺乏合理的 评价标准 岗位价值被低估 “科学管理之父”泰勒有三个关于工作分析的著名观 点 01 02 03 科学管理的中心问题是提高劳动生产率，要 制订出有科学依据的工人的“合理的日工作 量”，并且必须进行工时和动作研究 . 必须为每项工作挑选“第一流的工 人” 要使工人掌握标准化的操作方法，使 用标准化的工具、机器和材料，并使 作业环境标准化 . 什么是岗位 岗位 在特定的组织中，在一 定的时间和空间内，由一名 或多名员工承担若干项任务， 并具有一定的职务和责任。 岗位是构成组织的基本 单元。 总经理 部 门 部 门 部 门 岗位 岗位 岗位 岗位 岗位 岗位 什么是工作分析 工作分析是组织和人力资源管理的一项基础职能，通过对岗位信息进 行系统地收集、整理、研究和分析，最终确定岗位的工作职责、任职资格要求等 基本因素的过程。它是以战略为导向，以组织为基础，并与流程相衔接的工作。 工作分析不是… 工作分析是… 关于人的 关于岗位的 事实罗列 系统整理 面面俱到 聚焦重点 主观臆断 客观分析 管理全部 精细化管理的开始 工作分析的基本内容 4 1 工作责任是什么 责任导向分析 2 工作结果是什么 目的导向分析 工作要做什么 任务导向分析 工作分 工作环境怎样 条件导向分析 5 析 3 工作要如何做 行为导向分析 任职资格怎样 个人导向分析 6 工作分析的结果是形成岗位说明书 示例 岗位说明书的内容 岗 位 说 明 书 基本信息 包括岗位名称、岗位编制、所属部门、填写人姓名 工作联系 包括直接上级、直接下级、内部协调部门、外部协调部门 岗位设置目的 阐述岗位设置的目的和意义 工作职责 包括岗位各项职责概述及描述 任职资格 包括学历、专业、资格证书、语言、工作经验、知识与技能、能力素质 职业发展 包括可晋升岗位、可轮岗岗位、入职培训、在职培训 工作条件 包括工作环境、工作地点、工作时间 工作分析对企业的战略落地、效率提升、规范化管 理具有重要的作用 实现战略传递 通过岗位分析，可以明确岗位设置的目的，从而找到该岗位如何为组 织创造价值，如何支持企业的战略目标和部门目标，从而使组织的战 略能够“落地”。 明确岗位边界 通过岗位分析，可以明确界定岗位的职责和权限，消除岗位之间在职 责上的重叠，避免推诿扯皮，并防止出现职责空白。 提高流程效率 通过岗位分析，可以理顺岗位与其流程上下游环节的关系，明确岗位 在流程中的角色和权限，避免流程不畅、效率低下问题。 实现权责对等 通过岗位分析，可以关键岗位的职责来确定或调整组织的授权和权力 分配体系，从而在岗位层面实现权责一致。 强化规范化管理 通过岗位分析，在明确岗位的职责、权限、任职资格等的基础上，形 成该岗位工作的基本规范，一方面清楚地向员工表达了组织对员工的 行为和绩效的期望；另一方面，将员工的行为规范在预定的轨道中。 从而对员工形成一套规范化的牵引和约束机制。 工作分析在人力资源管理体系中发挥基础性作用 工 作 分析 组织设计 人力资源规划 招聘与配置 组织架构设计 预测人力资源 甄选录用标准 工作设计与提高 需求与供给 向就职者介绍 工作职责 人员异动标准 工作情况 任职资格 人岗匹配 标准化作业 绩效管理 薪酬管理 绩效考核指标 绩效考核主体 岗位价值评价 薪酬体系设计 内部公平性 培训发展 培训需求分析 职业发展通道设计 职业生涯咨询与指导 另一个角度看 HR 各模块之间的关系 战略 / 目标 任务 / 竞争环境 业务价值链 流程 组织 / 职位 企业文化 职责 任职要求 任职资格 15 绩效 薪酬 聘用 干部管理 培训 工作分析的过程也能推动公司上下级之间加强对岗 位内涵的理解 系统的工作分析还是一次很好的上下级沟通的机会。通过工 作分析过程中任职者和其直接上级的有效沟通，将有助于建立管理者 和任职者对岗位的共同理解。 管理者的角度 二者一致的认可 任职者的角度 工作分析能够帮助任职者理解和梳理自己的日常工作 内容，思考目前存在的问题，并不断改善工作方式 在做工作分析的同时，希望每位员工能够带着以下问题来开展这项工作： 思考以下几个问题： 1 、现在正在开展的工作对达成部门计划或目标的贡献大吗？做哪些工作能够更 好的帮助达成部门计划或目标？ 2 、哪些工作是本岗位最重要的几项工作，如何更好的开展这些工作？ 3 、我是否在做别的部门的工作？有没有让其他部门更好配合我的工作的方法？ 4 、现在的工作方式是否合理，我是否在做低效率的事情？同岗位的人是怎么开 展工作的？有没有什么可以借鉴的？还有没有更好的工作方法？ 5 、目前工作流程是否合理？怎样才能避免或减少重复和不合理的工作？ 这些问题，可以自我思考提升，也可以与直接上级探讨，并寻找解决的方法。 工作分析的方法——观察法 观察法是通过工作分析人员对任职者正常工作的状况进行 实地的观察、交流，从而获取所需的工作信息的方法 . 特点 优势： 劣势： 可以了解到广泛的信息 要求观察者有足够实际操作经验 取得的信息比较客观和正确 不适用于工作循环周期长的工作 不能得到有关任职者资格要求的完整信息 适用范围 适用于体力工作者和事务性工作者，如一线操作工等 工作分析的方法——调查问卷法 调查问卷法是由工作分析人员事先拟定调查问卷，然后由任职者或 其他相关人员进行填写，以此来收集岗位信息的方法。 优势： 特点 劣势： 信息收集比较完整和系统 有时很难全部收回 适用范围广泛 对于书面表达技巧不熟练的员工则受到限制 比较经济 对于不全面，不准确的信息需要有跟进措施 可以个性化设计 需要注意不充分的回答或有意的错误陈述 信息收集速度快 适用范围 适用于脑力工作者、管理者或工作不确定因素较大的岗位 工作分析的方法——访谈法 访谈法是通过工作分析人员对岗位任职者以及相关人员进行访 谈，来收集岗位信息的方法。 特点 优势： 劣势： 访谈法是国内运用比较广泛和成熟的一种方 法。 比较费时 能够适用于对各层、各类的岗位进行分析的 要求，有助于任职者完成对岗位的系统思考、 总结和提炼 信息来源直接，便于得到准确及时的信息 适用范围 适用于各层级人员 对工作分析人员有较高的要求 工作分析的方法——工作日志法 工作日志法是通过任职者在规定的时限内，实时、准确记录工作 活动的工作信息的收集方法。 特点 优势： 劣势： 原始工作信息的有效收集方法 是源自任职者的单向信息获取方式，容易造成 信息缺失、理解误差等系统性或操作性错误 为其他职位分析方法提供支持 耗时长，组织比较困难 后期信息处理量大 适用范围 适用于工作相对稳定、工作职责重复性较强的岗位 工作分析需要各类人员间的默契配合，形成工作分 析的最佳团队 高管人员 人力资源中心 工作分析 岗位员工 员工直接主管 工作分析中应注意问题 工作分析中需要注意的问题： 分析岗位而不是分析具体个人 防止任职者夸大或缩小自己的工作职责 以岗位现实的情况为主，适当前瞻 使用统一和规范的标准开展工作分析 需由任职者和直接上级经过充分沟通，共同确定 问题与解答：案例的启发 在工作环境和工具一致的情况下，一个打字员的平均工作效率主 要取决于？ A 手指的灵活程度 B 大量单词的瞬间记忆能力 C 对录入文字的快速理解能力 D 其他…… ？？？？？？ 问题与解答：案例的启发 第一次世界大战前夕，工业心理学之父穆斯特博格等进行 了首次工作要求与甄选的系统研究。他认为，一个打字员的工 作效率取决与手指的灵活程度。但是，曾经从事该工作的经理 人员却认为，打字速度的关键在于是否具有大量单词的瞬间记 忆能力。因此，最早的对于工作要求的分析是从对个人能力的 分析开始的。 目录 一、工作分析 二、调查问卷的填写说明 三、工作计划 调查问卷的填写原则 调查问卷的填写原则： 1 、坚持对事不对人的原则 填写调查问卷是以岗位为基准，针对岗位本身的要求进行填写、 描述或说明，不能考虑或针对实际任职人员的具体情况进行填写。 2 、坚持实事求是的原则 填写调查问卷要客观、真实和公正，防止人为夸大或缩小岗位 元素，做到不增不减。 3 、坚持统一和规范的原则 填写调查问卷对所需填写每一项内容元素要不遗不漏，并按照 统一的要求，使用规范用语和标准进行填写。 调查问卷的填写要求——任职者基本信息 调查问卷的填写要求——管理关系图 调查问卷的填写要求——岗位设置目的 岗位设置目的是用简短的话语说明该岗位存在的意义，简述该岗位的核 心职责 岗位设置目的填写的句式结构为： 。 “ 工作依据”——“工作内容”——“工作目的” 举例：根据公司发展战略与人力资源战略（工作依据），组织开展公司的人 力资源规划、岗位管理、员工招聘、绩效管理、薪酬福利管理、员工关系管 理等工作（工作内容），为经营活动提供人力资源保障（工作目的） 工作依据是指本岗位工作的出发点； 工作内容是对本岗位主要工作的概述，始于一个动词，后接某些事项； 工作目的指的是本岗位主要工作要达到的目标，即本岗位存在的目的和对 公司的价值，注意与本岗位的层级相挂钩，不要夸大 调查问卷的填写要求——岗位主要工作职责 示例 调查问卷的填写要求——岗位主要工作职责（续 1） 工作职责是指该岗位通过一系列什么样的活动来实现组织的目标 工作职责原则上不超过 10 项，按重要性或流程顺序进行排序填写 在填写工作职责时，要按照部门职能的要求进行填写 确定工作职责的原则： 岗位工作职责要体现出岗位设置目的中主要工作内容向下的分解，每一条职责都是岗 位一个具体的工作成果或一个具体目标的体现； 工作职责应无重叠和遗漏； 临时性工作不列入工作职责； 工作职责应描述岗位工作内容的基本事实，而非对之进行评价或提出主观要求； 注意不要和其他岗位有交叉。 调查问卷的填写要求——岗位主要工作职责（续 2） 为强化工作职责填写的规范性，避免造成语意含混和模糊，要采取规 范的格式来填写工作职责。 岗位工作职责填写格式： 1 、工作职责的填写格式： 行为动词＋事项 行为动词：行为动词使用要规范化，体现责任承担程度和职责完成方式； 事项：工作的内容或对象 ； 2 、避免简称及缩写，以便使不熟悉本公司或本行业或专业术语的人都能读懂 调查问卷的填写要求——岗位主要工作职责（续 2） 填写工作职责要使用规范化的动词，避免采用模糊化动词如“负责”、“处 理”、“管理”、“领导”等，以明确权责，避免歧义。 例如： 如果是从事具体工作的员工，应为“进行需求调查，拟定培训计划” “ 负责培训计划工作……”。 如果是人力资源部经理，应为“审核培训计划，并提出修改意见” 分类 如果是人力资源总监，应为“审批培训计划” 规范动词示例（包括但不限于） 针对制度、方案、 编制、制订、拟定、起草、审定、审核、审查、转呈、转交、提交、呈报、下达、备 案、存档、提出意见 规 计划等文件 范 调查、研究、收集、整理、分析、归纳、分析、总结、提供、汇报、反馈、转达、通 化 针对信息、资料 知、发布、维护、管理 用 主持、组织、指导、安排、协调、指示、监督、管理、分配、控制、牵头负责、审批、 词 关于某项工作 参 （指挥的角度） 审定、签发、批准、评估 考 检查、核对、收集、寻获、提交、制作、进步、服从、承办、完成、执行、建立、参 表 关于某项工作 （执行的角度） 与、处理、设置、制造、设计、联系、磋商、生产、配合、协助、建议 关于某项工作 配合、磋商、协同、协商、交涉 （协调的角度） 关于某项工作 监督、督办、检查、监控、抽检、抽查、督促…… （监督的角度） 调查问卷的填写要求——工作权限 根据您所在岗位承担的工作职责，你有哪些工作权限？ 填写说明：填写的模式为：动词（表明权力）＋权力范围＋事项 例如：“审批 5000 元以下费用开支”、“审核合同价格”、“考核直接下级 的工作”、“拟订生产计划”、“监督公司财务制度的执行” 人事方面 工 作 职 权 财务方面 业务方面 其他方面 举例：对部门员工（或者直属下级）有考核权 举例：在授权范围内对预算使用、费用报销有审核权或审批权 举例：对……（部门内提案）有审批权，并对其执行情况有监控权 主要的职权有以下几类 提出或编制管理方案（制度、计划等）的权力 对管理方案（制度、计划等）的科学性、可行性进行审议、修 订甚至否定的权力 批准（或者否决）管理方案（制度、计划等）付之实施的权力 对管理方案（制度、计划等）执行过程进行监督和调控，并根 据需要采取相应措施的权力 考核权 根据管理方案（制度、计划等）执行结果，对相关者进行考核 的权力 任免权 对公司内部人员去留问题的决定权 奖惩权 根据考核结果（工作结果或工作表现）或审计结果按照相关规 定对相关责任者进行奖惩的权力 建议权 对管理方案（制度、计划等）的科学性、可行性提出建议的权力 提案权 审核权 审批权 监控权 某企业员工的主要工作权限举例 举例 中高层员工 基层员工 业务类： 对……（制度或者计划）有 建议权、提案权； 业务类： 对……（部门内提案）有 审核权 , 并对其执行情况有监控权； 其中，对于基层员工 对……（部门内提案）有 审批权，并对其执行情况有监控权； 对……（工作改进和相关工作方 案）有 建议权、提案权； 对……（制度或者计划、财务预算、人力资源制度执行状况）有监控权 财务类： 在授权范围内对预算使用、费用报销有审核权或审批权 人事类： 对部门员工（或者直属下级）有考核权，并对其人事任免、薪酬调整、职 位调整有建议权和提案权 注：对于总经理及副总：其人事类权限的对象是直属下级 对于部门经理 : 其人事类权限的对象是部门员工 其中，对于基层管理人员 对业务范围之内的提案有审核权； 对业务范围内的工作计划或工作 方案有监控权 编写岗位说明书的初心 牢记以下几点将有助于我们更好地学习、运用岗位说明书： 岗位说明书不是 写出来的，而是谈出来的，是沟通的结果。 岗位说明书不是 人事文档，而是管理工具。 岗位说明书不是为了 位任职者能力。 限制岗位任职者，而是为了更好发挥岗 岗位说明书的撰写要求 01 描述的是岗位本身的功能，作用及履行的职责。 02 可接受的、统一规范的书面岗位介绍。 03 全面而简洁的关于岗位信息的介绍。 04 并非详细的任务、程序或活动的清单；并非填 写个人的业绩和能力。 岗位说明书的撰写要求 岗位说明书是企业发展中相对静止的岗位描述文件，但岗位 说明书的编制工作是随着岗位工作调整不断进行修改、规范和完 善的、动态的管理过程。 外部环境变化 内部发展变化 趋势的影响 战略发展规划的要求 市场竞争态势的影响国家相关政策法规的 调整和变化 业务调整的要求 生产规模扩大的要求 精细化管理的要求 社会文化与新型生产技术的出现 行业发展 随着企业内部组织结构、岗位设置的调整和工作职能的转变，岗位说明书也需及时 地进行动态调整。 目录 一、工作分析 二、调查问卷的填写说明 三、工作计划 工作分析工作操作步骤 1 、填写调查问卷（ 处） Phase 1 首先，人力资源部发 放相关表格模板 及培训材料，对 于未参与培训的 人员自行学习培 训材料或向参与 培训的人员请教， 确保所有员工都 能掌握填写原则、 方法及工具，为 下一步调查问卷 填写奠定基础； 月 日开始填写， 月 Phase 2 其次，参与培训的相 关责任人负责填 写本岗位的调查 问卷，对于部门 新设置的岗位由 部门负责人指定 相关人员填写； 日 时前各部门汇总后提交至 Phase 3 再次，部门负责人审 核直接下属的调 查问卷； Phase 4 最后，部门负责人 对部门内的调查 问卷审核确认后， 统一汇总，并于 月 日 前 交至人力资源 处。 工作分析工作操作步骤 2 、填写工作日志（ 处） 月 日开始填写， 月 日下班前汇总后提交至 *** 首先，人力资源部发放相关表格模板及培训材料，对 于未参与培训的人员自行学习培训材料或向参与培训的人员请教， 确保所有员工都能掌握填写原则、方法及工具，为下一步填写工作 日志奠定基础； 提醒您注意！ 认真填写好自己的调查问卷 调查问卷、工作日志等相关材料，将作为编制其岗位说明书的重要素材以及定岗定编的依 据，请重视此项工作！ 调查问卷以电子版进行填写，文件的保存方式：要求各部门以部门名称设置一个文件夹，每一 个人员保存为一个文件，调查问卷的文件名为：“部门名称”＋“二级部门名称” +“ 岗位名 称” +“ 姓名” +“ 调查问卷”。例：“人事行政中心 人力资源部 **HRBP ** 调查问卷”。 在填写过程中，有什么问题可以咨询： Thank You! 23/3/6
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实操篇：如何编写岗位说明书（附详细范例）
1 如何编写岗位说明书 2 1 ：岗位说明书是什么？ 2 ：如何编写岗位基本信息？ 3 ：如何编写岗位使命？ 4 ：如何岗位职责？ 5 ：如何编写岗位任职资格？ 6 ：岗位说明书案例 7 ：岗位说明书的维护 8 ：下阶段工作安排 3 人力资源管理体系回顾 1 企业发展战略 人力资源管理的愿景理念和使命 实务 /制度 组 织 结 构 职 位 体 系 人 力 资 源 规 划 基础/工具 7 6 5 4 3 2 甄 选 和 招 聘 能 力 素 质 体 系 培 训 与 发 展 体 系 素 质 测 评 体 系 16 人力资源管理信息化 薪 酬 福 利 体 系 17 12 11 10 9 8 绩 效 管 理 体 系 企 业 文 化 建 设 劳 资 关 系 管 理 人力资源流程制度 13 员 工 满 意 度 管 理 15 14 知 识 管 理 人 事 事 务 管 理 4 3P 是人力资源管理的关键 公司结构和职位设计 岗位说明书 岗位价值模型 3P Position Performance Pay 战略目标 KPI 基础管理 CPI 岗位价值评估 层级关系图 员工能力素质模型 员工能力评估与定位 薪酬通路及层级关系图 薪酬结构与薪酬数据确定 绩效考核 奖惩制度 绩效分数 能力素质指标 《绩效管理手册》 《人力资源管理制度 / 流程手册》 绩效 薪酬 岗位 工资 福利 津贴 《薪酬管理手册》 5 岗位说明书是什么？ 是 不是 岗位基本情况说明 岗位的全部 工作说明 岗位作业指导书 解决岗位任职条件的文件 权限分配表 岗位工作指南 岗位工作流程 岗位价值评估的依据 决定薪酬高低的唯一 6 岗位说明书与其他人力资源管理模块之间的关系 基本信息 岗位目的 工作职责 人力资源计划 招聘 选择 岗位说明 人力资源开发 岗位说明书 绩效评估 报酬和福利 岗位任职资格 安全与健康 劳动关系 基本要求 知识 能力 职业素养 人力资源研究 7 岗位说明书与其他人力资源管理模块之间的关系 确定人力资源 战略与计划 员工招聘 与录用 •人力资源战略实现的最小组织保障 •各部门目标的主要承载者 职业教育 与员工培训 绩效考核 与激励 员工职业 发展 8 岗位说明书与其他人力资源管理模块之间的关系 确定人力资源 战略与计划 员工招聘 与录用 职业教育 与员工培训 •根据人力资源战略与计划确定年度的招聘计划 •员工招聘的依据 •试用考核的依据 •员工岗位晋升的依据 绩效考核 与激励 员工职业 发展 9 岗位说明书与其他人力资源管理模块之间的关系 确定人力资源 战略与计划 员工招聘 与录用 职业教育 与员工培训 •对新招聘的员工进行教育与上岗前培训 •对在职员工进行经常性的培训与再培训 •各种培训班、再培训课程等 •了解各岗位工作职责与能力需要 •企业知识管理的基础 绩效考核 与激励 员工职业 发展 10 岗位说明书与其他人力资源管理模块之间的关系 确定人力资源 战略与计划 员工招聘 与录用 职业教育 与员工培训 •根据绩效考核流程设计合理的薪酬体系 •对员工进行绩效，决定奖惩 •考核制度 •薪酬体系与激励制度 •了解各岗位重要工作和该工作对公司发展的供现 绩效考核 与激励 员工职业 发展 11 岗位说明书与其他人力资源管理模块之间的关系 确定人力资源 战略与计划 员工招聘 与录用 职业教育 与员工培训 •制订员工职业发展计划 •员工职业发展计划的实施 •员工的职业发展计划 •了解公司岗位层级与员工自身对发展的需求 绩效考核 与激励 员工职业 发展 12 岗位说明书的构成 岗位基本信息 岗位说明书 岗位任职资格 岗位职责 岗位使命 13 机电岗位说明书格式 XXXX 有限公司 岗位说明书 岗位名称 所属部门 岗位层级 直接上级 职族类别 岗位编号 岗位使命 岗位职责 组织 计划 执行 协助配合 审核 / 审批 分析改进 任职资格 基本要求 经验 知识 基本知识 专业知识 基本技能 技能 专业技能 潜在能力 职业素养 基本素养 特殊素养 14 岗位说明书编写前需要的准备工作 1 1 清晰的组织结构和部门职能描述 股东大会 监事会 董事会 ( ) 专业委员会 董事长／副董事长 审计委员会 战略发展委员会 薪酬与考核委员会 总经理 A 党委书记 副总经理 总师办公室 总经理助理 公司办公室 B 机加部经理 冲压部经理 表处部经理 总装部经理 生 产 管 理 部 经 理 质 量 安 全 部 经 理 资 产 管 理 部 经 理 财 务 投 资 部 经 理 C 市 场 营 销 部 经 理 D 技 术 发 展 部 经 理 人 力 资 源 部 经 理 E 企 业 管 理 部 经 理 党 群 工 作 部 经 理 15 岗位说明书编写前需要的准备工作 2 2 清晰的部门二级结构图和岗位名称 B C D E 企业管理部经理 企 管 主 管 企 业 管 理 员 行 政 主 管 法 律 事 务 员 行 政 管 理 员 刊 物 编 辑 司 机 文 字 秘 书 清 洁 工 信 息 主 管 机 要 秘 书 信 息 管 理 员 16 岗位说明书编写前需要的准备工作 3 3 简洁明了的岗位说明书编写词典 岗位说明书 编写词典 岗位说明书编写词典案例 岗位说明书 第一部分：岗位及岗位说明书基本概念 编写词典 岗位 岗位是组织中的某个位置。 岗位是指承担一系列工作职责的某一任职者所对应的组织位置，它是组织的基本构成单位， 是企业里最小的单位。 岗位 说明书 岗位说明书是对基于组织的岗位工作内容与岗位任职标准的概括，反映了组织、岗位、任职 者三者之间的内在关联性。 岗位说明书中主要包括岗位描述和任职资格描述，具体表现为岗位基本信息、岗位使命、岗 位职责、上下级关系、任职人员的知识、技能、素质需求等内容。 岗位 基本信息 主要是通过岗位名称、编号、等级、职族类别、直接上级、直接下级、所属部门等，形成岗 位的基本信息，以便对岗位在组织中的位置与类别进行标识。 岗位使命 岗位使命就是岗位在组织中预期的责任和最高追求目标。对一个岗位所“期望”达到什么及 “如何达到”的简短、准确的表述。一般只用一两句非常简洁和明确的话来表述该岗位存在的价 值和理由。 岗位职责 主要指该岗位通过一系列什么样的活动来实现组织的目标，来完成部门的职能，完成岗位的 使命与目标。 岗位 任职资格 指为了完成工作，取得好的工作绩效，任职者所需具备的知识、技能、经验以及职业素养等 要求。 17 18 岗位说明书编写词典案例 第二部分：岗位说明书编写说明 岗位说明书 内容 编写词典 岗 位 基 本 信 息 说明 举例 岗位 名称 指明是哪个部门的什么岗位。 每个岗位的名称一定要保证在 公司的唯一性。 例如：汉丹机电圣科综合管理部经理、汉丹机电钢铁总经理、华源机械总经 理。 所属 部门 本岗位直属的部门 / 单位名称。 每个公司的高层，诸如总经理 例如：汉丹机电钢铁总经理的所属部门为汉丹机电钢铁；汉丹机电圣科的技 术总监的所属部门为汉丹机电圣科。 岗位 层级 该岗位在部门二级结构中所处 的管理层级。 汉丹机电目前将所有岗位共划分为五个层级，即 A/B/C/D/E 。 公司总裁 / 副总裁为 A 层级；公司中心总监 / 分公司总经理 / 副总经理 / 总 监为 B 层级；公司各中心经理 / 分公司部门经理为 C 层级；主管 / 专员 / 专 业管理员 / 专业技术工程师为 D 层级；普通操作员 / 作业员 / 其它辅助岗位 为 E 层级。 直接 上级 该岗位在组织结构图中的直接 行政领导的岗位名称。 如果是矩阵式组织结构的，直 接上级也为直接行政领导，而非 专业或业务领导。 例如：质量工程师的直接上级是质量管理部经理，切忌直接填写领导姓名， 如：某某某。 直接 下级 该岗位在组织结构图中的直接 行政领导的下级的岗位名称。 例如：技术部经理的直接下级是专业技术工程师、质量管理工程师等。 职族 类别 该岗位在公司职族结构图中所 处的职族类别。 汉丹机电目前将所有岗位共划分四大职族：管理岗位族 / 技术岗位族 / 专业 岗位族 / 辅助岗位族。 例如： HR 总监的职族是管理类、清洁工的职族是辅助类（具体可参考： 《汉丹机电职族划分图》）。 该岗位在公司的唯一性编号。 具体编号原则和方法由人力资源管理中心确定。 岗位编号规则为：公司名称缩写－部门名称缩写－岗位在部门内的编号。 根据公司规定，公司名称缩写分别为：汉丹机电： HT ；汉丹机电钢铁： HG 。 部门名称缩写根据该部门的前两个子的首母命名。比如：综合管理部为 ZH ； 财务部为 CW ；生产部为 SC 等。 如： HG － ZH － 001 （表示汉丹机电钢铁综合管理部的第一份岗位说明书）。 如： HG － HG － 001 （表示汉丹机电钢铁的总经理岗位）。 岗位 编号 19 岗位说明书编写词典案例 岗位说明书 内容 编写词典 岗位使命 说明 举例 编写格式：使命的描述可以按 照“根据……，通过……，达 到……”这样的固定格式。 例如： 根据： 管理副总：根据公司年度经营规划，通过建设和 （ 1 ）公司发展战略及目标； 不断完善公司管理体系，不断提升公司管理水平。 生产厂经理：根据公司年度经营目标及订单需求， （ 2 ）国家有关法律法规； （ 3 ）领导要求、部门工作计划、 有效组织生产管理，按计划提供低成本、高质量的 部门目标； 产品。 工程部经理：根据公司整体发展规划和管理副总 （ 4 ）公司规章制度； （ 5 ）业务需要（如订单需要、 的要求，不断优化建筑、用电及机械管理体系，达 采购需要等。 到有效配合生产，节约成本，提高效率的目的。 通过：岗位职责的概括：（一 综合管理部经理：根据公司发展战略，通过组织 般是将该岗位的各项一级职能进 相关资源，建设、完善企业管理体系，不断提升企 行归总就可以了）； 业管理能力，并建设高效的人力资源队伍。 达到：岗位职责的直接目的。 技术开发部经理：根据公司产品研发规划，通过 注意事项： 有效的技术开发和管理体系，提高公司产品的技术 （ 1 ）大概念与小概念； 含量，为生产提供技术支持和保障。 （ 2 ）并列关系； （ 3 ） 逻辑先后关系。 岗位说明书编写词典案例 岗位说明书 内容 说明 每个岗位的职责来源主要有三个：部门职责（见部门职能分解矩阵） / 制度流程（根据公司制 度 / 流程要求提炼） / 共性职责（见附件 1 ）。 岗位职责的描述： C 及以上层级岗位的一级职能按照：组织计划、执行、协助配合、审核 / 审 批、分析改进； C 层级以下岗位的一级职能可直接套用本部门一级职能。 部门职责主要通过强相关识别和部门职责矩阵分解图分解而来的。 部门职能分解模型：我们认为，如果要将一项职能或某个工作做得非常完美，必须要按照：组 织 / 计划、执行、协助配合、审核 / 审批、分析改进这样的思路去进行，这就是我们所提到的部 门职能五纬度分解模型。 编写词典 岗位职 责 强相关识别的过程中，一定要结合部门组织设计，注意： （ 1 ）不要因为遗漏个别岗位，导致通过分解结果不完善。（ 2 ）强相关岗位可能 是本部门的某个或某几个岗位，也有可能是其它部门的某个或某几个岗位。（ 3 ） 并不是每条职责都要分解到“组织计划”、“执行”、“协助配合”、“审核 / 审批”和“分 析改进”的，有可能只有“组织计划”，也有可能只有“执行”，还有可能是有两个或两 个以上的纬度，具体情况要具体分析。 矩阵分解过程中需要注意： （ 1 ）组织与计划是两个概念。（ 2 ）原则上坚持谁“执行”谁“分析改进”的原则。 （ 3 ）审核与审批也是两个不同的概念，涉及到权力的分配问题。（ 4 ）注意每句 话开头与结尾的用词。 “ 组织 / 计划”类职责建议使用：“组织……工作”，“编制……计划”，“根 据……，组织编制……计划”等。如：“组织识别、评估公司生产系统所必须建 立或导入的管理体系，并编制可行性分析报告报总经理审批后组织实施。” “ 执行”类职责建议使用“负责……”，“执行……”，“参与 / 主持……”等；如： 负责对下属部门负责人的业绩评估及改进。 20 岗位说明书编写词典案例 岗位说明书 内容 编写词典 岗位 职责 说明 “ 协助配合”类职责建议使用“协助 / 配合……（部门 / 岗位）开展 / 进 行……”；如：协助总经理开展公司核心价值观和理念文化的宣传推广工作。 “ 审核 / 审批”类职责建议使用“审核 / 审批……”，“对……进行审核 / 审 批”；如：审核及审批下属各部门负责人提交的部门年度及月度工作计划、 费用预算、各项部门管理制度、流程，并监督实施。 “ 分析改进”类指责建议使用“对……进行分析改进”；“定期对……进行分 析，并提出改进意见”等。如：对公司生产管理中心的管理状况进行分析， 不断向总经理提出改善建议。 （ 5 ）注意避免病句。 （ 6 ）岗位职责的描述坚决避免使用形容词、副词，比如：积极地、努力地、做 好、尽快、不断、有效等。 21 岗位说明书编写词典案例 岗位说明书 内容 编写词典 说明 岗位任 职资格 任职资格是驱动员工产生优秀工作绩效的各种显性和隐性特征的集合， 它反映的是员工以不同方式所表现出来的知识、技能、经验、职业素养 等。 任职资格是岗位要求任职者必须具备的最低要求，既“准入门槛”。 具体参考《汉丹机电能力素质模型》。 知识项目数最佳为 10 个左右，能力项目数最佳为 12 个左右，职业素 养最佳为 10 个左右。 基本要 求 基本要求是指某岗位对任职者的最低要求，包括专业、学历、性别、 年龄等。 学历要求：按照国家正规学历教育的程度，坚持适合的原则，最好采 用确定某一学历或界定在某一个特定的范围之内。比如：高中文化程度、 高中或中专学历、高中以上，本科以下等。 专业要求：按照国家正规学历教育结构设置的学科体系进行划分，如 市场营销、工商管理、分析化学、人力资源管理。 性别要求：部分岗位的工作特点对性别需求可能有一定的倾向性，在 这种情况下可以进行选择。 年龄要求：部分岗位的工作特点可能对年龄有一定的倾向性，在这种 情况下可以进行选择。 特殊要求：如果该岗位需要有国家或行业规定的特殊从业资格的，需 要在这里注明，如电工证、驾驶证、计量员证、压力容器证等。 岗位 任职 资格 22 岗位说明书编写词典案例 内容 岗位说明书 说明 经验 经验指执行某项工作的时间累积程度，包括工作经验、行业经验、岗位经验。 工作经验：指在不同企业或不同岗位所有工作时间的总和，部分岗位的工作 特点可能对工作经验有一定的要求。 行业经验：指在本行业所有工作时间的总和，部分岗位的工作特点可能对该 行业的工作经验有一定的要求。 岗位经验：指在与公司相同或类似岗位所有工作时间的总和，部分岗位的工 作特点可能对岗位经验有一定的要求。 一般情况下：工作经验≥行业经验≥工作经验。 知识 知识指一个人在一个特定领域所拥有的各种信息的总和，包括基本知识、专 业知识。 基本知识：指有关公司所处行业以及公司管理、文化、产品等方面需要任职 者掌握的基本知识。比如公司文化、规章制度、工作流程、公司产品知识、行 业基础知识等。 专业知识：从事本岗位工作所需的专业知识及相关专业知识。比如：财务知 识、生产管理知识、医学检验知识、法律知识、物流管理知识、人力资源知识 等。 编写词典 岗 位 任 职 资 格 23 岗位说明书编写词典案例 内容 岗位说明书 说明 编写词典 岗 位 任 职 资 格 技能 职业素 养 技能指结构化运用知识执行某项有形或无形工作的能力，包括基本技能、专 业技能、潜在能力。 基本技能 : 指任职者能够从事该岗位所需要的基础性技能，比如口头表达能 力、书面写作能力、电脑或工作设备使用能力等。 专业技能：指任职者能够胜任该岗位所必需的专业或专项技能，比如谈判能 力、各种生产作业技能、管理技能等。 潜在能力：指影响任职者绩效发挥的隐形能力要求，比如人际理解能力、应 变能力、演绎思维能力等。 职业素养指员工行为对外部环境及各种信息所表现出来的一贯反应，素养可 以预测个人长期在无人监管下的工作状态，包括基本职业素养、特殊职业素养。 基本职业素养：指企业核心价值观所要求任职者必需的职业化素养，如敬业 精神、全局意识、廉洁、客服导向、团队合作等。 特殊职业素养：指该岗位的工作性质决定的任职者应该具备的特殊职业要求， 如成就导向、职业动机、忠诚度、职业形象。 24 25 岗位说明书编写词典案例 第三部分：岗位说明书编写常用词汇解释 岗位说明书 编写词典 内容 说明 举例 组织 / 计划 组织：按照一定的目的、任务和形式加 以编制、进行安排，使组成的形式或组成 部分之间系统化、有序地集合起来； 计划：人们为了达到一定目的，对未来 时期的活动所作的部署和安排；计划可能 包括预测、确定目标、发展战略，建立优 先权，执行时间和程序、预算等。 如召集组织一项活动或组织履行一项职能或任 务。 组织编制、申报生产部生产作业计划，并根据 生产作业计划组织生产。 如年终、日常的各项工作计划。 执行 完成、执行（政策）、根据已有的计划 执行与实施，向目标前进，投入到实践中 去。 一个人力资源部经理会定期对被免除职务的员 工进行绩效评估。 总裁有责任确保一项政策方针可在公司内部贯 彻执行。 协助配合 援助，帮助，支持。支持一项任务或职 能的履行。 一个特殊项目要在部门经理的协助下完成（部 门经理可能是给予指导性报告或提议性解决问题 的方法）。在此，部门经理对最终的结果有大部 分影响，而一些重要下属也会被叫来协助部门经 理完成一篇报告，收集和分析此报告依据的数据， 其影响是积极的。 审核 / 审 批 审核：是对某项任务或活动的审查与核 公司经理会授权销售经理进行招聘、选择、定 对、校正； 审批：是批准同意进行某项任务或活动， 位销售代表。 或同意授权给某人，表示赞同或许可。 26 岗位说明书编写词典案例 岗位说明书 内容 编写词典 分析改进 建议 解释 把整个事情分割成不同的部分，以便更 好的发现它的本质、比例、作用和内在关 系等。 举例 仔细研究检查所有部分。一步一步地彻底调查、 辨别并确定被分成许多部分的事情的真相和原理。 建议包括：提供建议或忠告，推荐或暗 建议包括：提供建议或忠告，推荐或暗示、通 示、通知或通报、告之、教导开导、指导。 知或通报、告之、教导开导、指导。 资源分配 排除特殊原因为了一个特别的目的指派 任务，根据计划进行资源分发 / 分配。 一个市场部经理会为公司的某特定产品的广告 和促销活动指配不同的市场预算金额。 预见、期 望 提前感知、预见、提前行动以防止事务 向坏的方向发展。 为了适当地激发员工的积极性，一个管理人员 在为下属定薪资制度时，应该提前预见下属员工 对此激励员工薪资制度的反应。 评估 当在评判下属的工作业绩时，一般是评 估和判断完成任务的数量和质量、价值、 效率、工作方法。 一个保安经理可能会用事故发生的量化频率和 严重性来评估一个新员工事故防止计划的效力。 分配 / 指 派 指定下属完成特殊任务。 一个维修主管可能会指派下属去完成一项修理 工作。 保证 / 确 保 确信某事，使怀疑的事情得到确认。当 及时完成某一项目或有效地执行销售计划 时，使可靠的承诺、誓言得到保证而负责 任。 人事经理可保证在招聘员工时使用某些测试， 但可将实际的管理、打分和对这些测试的解释工 作委托在人事方面很优秀的员工。 控制 通过所建立的标准抑制及控制不良影响 部门经理应该对下属工作失误后可能造成的损 完成预定的计划，在完成工作的过程中不 断观察，发现问题，讨论问题，解决问题。 失或风险进行控制。 27 岗位说明书编写词典案例 岗位说明书 编写词典 内容 解释 举例 协调 做出正确的指导和判断，为达到共同目 标系统全面的引导组织下属员工行动。 一个经理不得不统一协调各部门专家们的各自行动， 以便完成一项艰巨的项目或设计并完成当地公共关系 活动或广告活动。 创新 使存在、形成、引发、发生，通过并产 生结果。 一个工程师可能会创造一种新的、更有效的生产产 品的方法， 此方法可以降低产品的单位生产成本。 单纯的研究工作要求在职人员以新颖的非重复的方式 工作。这种情况要求在职人员开发新理念，并能用富 于创造性的、幻想性的方式来解决复杂的问题。 设计、 策划 设计，拟定草图，在脑海中形成自己的 东西，计划执行，安排整个事情的细节 以便事情更完善。 一个工程师会设计出新的、更经济的改良方法。 决定、 确定 决定或解决，最后决定或提前决定，经 过思考和调查后做出决定，确切地去发 现，由原因推知结果。 作为一个人力资源部经理可能决定应聘者不适合某 岗位。 发展 使逐步变强、变大等，对于一个想法把 它变成行动，向大家展示、透露。 一个会计可能会形成一个新的表格来计划该部门下 一年的财务预算，该表格会自动处理数据而更容易进 行财务分析。 检查 详细检查，仔细分析，正式询问以得出 事实的真相。 一个公司的总裁在决定让度对方公司的某财产时， 所有的主要因素都要仔细考虑，如有利或不利的相关 信息和数据，该财产的潜在的价值等。 跟进 留意某项工作或活动直到完成。 一个监督管理人员可能会全程跟随下属，直到下属 完成任务。 28 岗位说明书编写前需要的准备工作 4 4 经过规划的能力素质词典 能力素质 词典 能力素 质词典 某鞋业公司能力素质词典案例 1 ． 1 公司知識：包括公司文化（發展歷史、經營理念、價值觀、目標等）、組織結構、 基本規章制度和流程等。 一級 熟悉員工手冊。瞭解相關工作流程和制度。 二級 瞭解公司文化，熟悉相關的工作業流程及制度。 三級 全面瞭解公司文化及重要管理制度、流程。 四級 熟悉公司整體運作流程、制度，瞭解公司整體戰略規劃以及戰略步驟。 1 ． 2 產品知識：包括公司所有產品的結構、性能、特點、工藝流程、品質標準、使用說明書等。 一級 瞭解公司產品的基本知識。 二級 全面瞭解公司產品的詳細資料，並能一一說明。 三級 全面掌握公司產品的詳細資料及相關產品知識，並能滿足客戶對有關產品的需求（詢問）。 四級 精通公司產品資料，並能對產品的規劃與設計提出合理性建議。 1 ． 3 戰略知識 一級 瞭解戰略管理的一般理論基礎知識、概念並瞭解公司的戰略。 二級 瞭解戰略管理的理論知識、概念。瞭解公司戰略，對涉及本部門及專業的戰略熟悉。 三級 熟悉戰略管理的理論知識，掌握公司戰略，瞭解公司戰略的制訂初衷，及實現途徑、運作方向並能將 涉及本專業、本部門的業務進行戰略分解，形成策略（操作戰略）。 四級 掌握公司整體戰略策劃與戰略管理的知識（含戰略分析、戰略選擇、戰略實施）。推動公司戰略的實 現，並在執行過程中及時調整並提出合理化建議。 29 能力素 质词典 某鞋业公司能力素质词典案例 1 ． 4 管理學基本知識 一級 瞭解一般的管理概念。 二級 掌握了管理的基礎概念、生產製造企業一般的管理原理和方法，並能清晰講述清楚。 三級 熟悉製造企業管理體系及其各系統間的關係，精通一個或多個領域，並在工作過程中隨時向所屬人員 傳遞這些知識。 四級 精通管理系統的內在邏輯關係，並在工作過程中，時時以這些知識正確指導自己和所屬人員的工作。 1 ． 5 市場行銷知識：包括 A 類：行銷心理學、公共關係學、客戶關係管理（ CRM ）、行銷通路管理、價格管理、 終端管理； B 類：預測與調研、行銷資訊管理、市場策劃、品牌管理、廣告學； C 類：推銷與銷售技巧； D 類： 國際貿易； F 類：競爭情報知識。 一級 瞭解以上內容中的任意一類基本概念。 二級 瞭解以上內容中的兩類以上基本概念。 三級 瞭解以上內容中的兩類以上基本概念，熟練掌握其中任意一類操作運用原理。 四級 瞭解以上五類行銷管理知識概念、熟練掌握其中兩類知識的操作運用原理。 30 能力素 质词典 某鞋业公司能力素质词典案例 1 ． 6 人力資源知識 一級 瞭解一般的人事管理的概念、內容框架和一般流程制度，包括人事檔案管理、人事考核、考勤、培訓、 晉升、薪酬、招聘流程、離職管理等基本人事管理方法。 二級 1 、掌握人力資源管理的基礎概念、內容框架與一般原理和方法，包括激勵約束原理、績效考核、招 聘流程、工作分析、崗位元能力素質模型、培訓規劃，瞭解人力規劃、勞資管理以及相關的勞動法律 法規。 2 、掌握人力資源管理的基礎概念、內容框架與一般原理和方法，熟練掌握人力規劃、激勵約 束原理、績效考核、招聘流程、工作分析設計、崗位職業素養、培訓規劃、勞資管理中五項以上內容， 熟悉相關的勞動法律法規。 三級 熟悉人力資源管理體系及其各系統間的關係，並精通一個或幾個系統，包括：人力資源規劃；人力成 本分析與績效考核方法的設計；招聘方法與流程的設計；培訓規劃與管理；薪酬設計與管理；工作分 析方法的設計；崗位價值評估方法的設計；崗位元能力素質模型管理。 四級 精通人力資源管理系統的內在邏輯關係，並能提供設計思路建立 HRM 系統，其中包括人力資源戰略 規劃；人力成本分析與績效考核方法的設計；招聘方法與流程的設計與培訓管理；薪酬設計與管理、 崗位分析方法的設計；崗位價值評估方法的設計；崗位元能力素質模型管理。 1 ． 7 財務知識：包括 A 、會計學原理、統計學原理、稅收； B 、工業企業財務管理、工業企業會計、會計電算化； C 、管理會計、 D. 成本會計； E 、審計學； F ：金融證券、投融資管理。 一級 瞭解 D 及某一類所包含的基本知識。 二級 1 、掌握 A 、 B 類所包含的知識； 2 、掌握 A 類知識，瞭解 C 類知識。 三級 精通 A 、 B 、 C 類知識，掌握 D 、 F 類知識。 四級 精通 A 、 B 、 C 、 D 、 E 、 F 類知識。 31 能力素 质词典 某鞋业公司能力素质词典案例 1 ． 8 投資分析知識：包括 A 、項目管理； B 、投資專案評估； C 、專案風險管理； D 、國際投資； E 、資產評估。 一級 熟悉 A 、 B 、 C 、 D 、 E 中某一類所包含的基本知識，熟悉工作標準及流程，並能在工作中實際運 用。 二級 掌握 A 、 B 、 C 類所包含的知識及運作原理，並能不斷對工作進行總結，不斷改進。熟悉 D 、 E 所 包含的知識 。 三級 精通 A 、 B 、 C 類知識，掌握 D 、 E 類知識及運作原理，並能對一般項目進行全面的投資分析 。 四級 精通 A 、 B 、 C 、 D 、 E 類知識，並能對各類項目進行投資分析 。 1 ． 9 產品開發知識：制鞋產品設計、材料學、制鞋標準化。 一級 瞭解産品的一般生産製造開發流程。 二級 熟悉産品開發、生産製造的概念及內容框架及本專業所涉及的工作流程及相關制度 ; 熟悉産品開發、 技術標準 , 生産各環節，並對其中的部分環節有深刻的理解及能實際操作。 三級 掌握開發、生産製造的概念及內容框架及工作流程及相關制度，精通産品開發、生産製造的各個環節 的工作設計與建設。 四級 精通工作相關基礎理論知識和技術知識、技術標準、規範和規程。熟悉技術狀況和發展趨勢，能對重 大技術問題進行總結和分析改進。 32 能力素 质词典 某鞋业公司能力素质词典案例 1 ． 10 生產管理知識：包括 A 類：生產安全、相關生產流程； B 類：生產計畫、生產調度； C 類：現場管理、生產 工藝流程（精益生產）； D 類：生產成本控制（生產效率、人員利用率）； E 類：工藝設備管理。 一級 瞭解六類內容涉及的概念、內容與方法。 二級 在一級的基礎上，掌握六類中的兩類內容涉及的概念、內容與方法。 三級 1 、在一級的基礎上，掌握六類中的三類以上內容涉及的概念、內容與方法； 2 、掌握全部六類內容 涉及的概念、內容與方法並熟練運用。 四級 精通六類內容涉及的概念、內容與方法並熟練運用。 1 ． 11 品質管理知識：包括： A 、體系標準及品質管制體系， B 、全面品質管制， C 、概率論與數理統計， D 、計 量與檢驗， E 、品質資訊管理， F 、可靠性知識。 一級 瞭解 A 、 B 的基本概念。 二級 1 、掌握 D 的原理與方法，瞭解 A 、 B 的基本概念；瞭解 F 的原理與方法 ;2 、掌握 A 、 B 、 E 的 原理與方法。 三級 掌握 A 、 B 、 C 、 D 、 E 的原理與方法 , 瞭解 F 的原理與方法。 四級 精通 A 、 B 、 C 、 D 、 E 、 F 的原理與方法。 33 能力素 质词典 某鞋业公司能力素质词典案例 1 ． 12 材料知識 一級 瞭解公司產品所需的主要材料及其物性、化性、外觀檢驗，並對來源有大概的瞭解。 二級 熟悉公司產品所需的主要材料及其物性、化性、外觀檢驗；掌握材料招投標、合同簽訂相關法律知識， 瞭解材料市場動向，能從成本意識入手，考慮為公司採購優質、價廉的材料、能從外觀檢測材料。 三級 對各項材料的特點及市場有深刻的認識，隨時掌握材料市場變動情況，有預見性，主動考慮為公司採購 優質、價廉的材料。 四級 精通各項材料的知識，並對市場有絕對的把握，價格掌握及時，能在合適的時機為公司選購質優價廉的 材料。 1 ． 13 環保安全衛生知識：包括 A 、環境管理知識（環境因素中噪音、 溫度、 濕度、粉塵、空氣流速、放射源的 常識，環境污染知識、人體工效學、職業病知識 ） B 、安全管理知識（消防知識，安全用電常識，機械安全操作 規程 , 安全作業，化學品常識等） C 、 衛生 ( 衛生標準等 ) 。 一級 瞭解 A 、 B 、 C 所包含的基本知識。 二級 1 、掌握 A,B 類知識 , 瞭解 C 類知識 , ； 2. 掌握 C 類知識，瞭解 A, B 類知識。 三級 精通 A 或 B 類或 C 類知識 , 在工作中實際運用。 四級 精通 A 、 B, C 類知識 , 並在工作中熟練運用。 34 能力素 质词典 某鞋业公司能力素质词典案例 1 ． 14 工程知識：機械工程、建築工程、化工工程。 一級 瞭解工程建設的基礎理論知識和技術知識、技術標準、規範和規程。 二級 掌握工程建設的基礎理論知識和技術知識、技術標準、規範和規程，瞭解技術狀況和發展趨勢，瞭解其 他相關專業的技術知識。並能在工作中有一定預控性，解決疑難問題。 三級 掌握工程建設的基礎理論知識和技術知識、技術標準、規範和規程及相關崗位技術知識 , 熟悉技術狀況 和發展趨勢，能對一般技術問題進行總結和分析，並能就專業範圍內的工作進行工作設計與制度的建設； 並進行全面預控，有效解決工作中出現的各類問題。 四級 精通工程建設相關基礎理論知識和技術知識、技術標準、規範和規程。熟悉技術狀況和發展趨勢，能對 重大技術問題進行總結和分析。 1 ． 15 專案管理知識：包括 A 、項目管理； B 、投資專案評估； C 、招投標知識； D 、專案風險管理。 一級 瞭解 A 、 B 、 C 、 D 中某一類所包含的基本知識，基本能按工作標準完成工作。 二級 熟悉 A 、 B 、 C 、 D 中某一類所包含的基本知識，熟悉工作標準及流程，並能在工作中實際運用。 三級 掌握 A 、 B 、 C 、 D 所包含的知識及運作原理，並能不斷對工作進行總結，不斷改進。熟悉 D 所包含 的知識。 四級 精通 A 、 B 、 C 類知識，掌握 D 類知識及運作原理，並能對一般專案進行全面的投資分析和管理。 35 能力素 质词典 某鞋业公司能力素质词典案例 1 ． 16 客戶知識 一級 瞭解客戶的經營目標、行業特點和發展趨勢。熟悉客戶行為準則。 二級 在一級的基礎上，清楚每個客戶（或是客戶的相關負責人）的個人喜好、工作風格和性格特點。 三級 在二級的基礎上，熟悉客戶的組織結構，主要管理制度與運作流程、主要財務資料、戰略目標等。 四級 在三級的基礎上，清楚客戶是如何看待自己的競爭者。 1 ． 17 法律知識：包括公司法、合同法、勞動法、稅法、會計法、專利法、安全生產法、產品品質法、環保法、標準 化法、計量法、婚姻法、職業病防止法等。 一級 瞭解基礎法律知識，能做到遵紀守法。 二級 熟悉工作相關法律知識，並能掌握其中大概內容， 工作相關法律知識，並能在工作中運用，嚴密工作法 律程式。 三級 掌握工作相關法律知識，瞭解其他法律知識，能避免法律糾紛。 四級 精通與公司運作相關的全部法律知識，並預先為公司有效的避免法律糾分。 1 ． 18 電腦及資訊系統知識 一級 掌握工作相關的電腦及資訊系統應用知識，能熟練借助辦公軟體進行方案的編輯與列印。 二級 掌握電腦及資訊系統軟、硬體維護，支援資訊系統運行的電腦及網路維護，瞭解業務相關資訊系統設計知 識。 三級 掌握資訊系統設計知識，能配合對資訊系統進行升級、改進，能完成相關軟體的程式開發與設計任務。 四級 精通資訊系統設計知識，能自行組織開發大型資訊系統。 36 能力素 质词典 某鞋业公司能力素质词典案例 2 ． 1 執行能力：貫徹施行，實際履行上級設定或交辦的工作任務，工作方法的能力。 一級 能按時完成上級主管交辦的各項工作任務。 二級 能利用有效的方法和途徑 , 較圓滿地按時完成工作任務。 三級 經常提前完成工作任務 , 能主動思考並提出有效提高工作效益的建議。 四級 能夠充分利用資源 , 不斷創新提高工作任務的方法並善於實踐總結。 2 ． 2 決策能力：制定策略、辦法 , 在被選方案中選擇最佳方案的能力。 一級 作決策時需借助他人的力量，通過協調決定。 二級 能夠對下屬提出的建議進行決策或能向上級提供合理的決策建議，能考慮決策所需要的一般因素。 三級 能夠對下屬提出的建議進行決策或能向上級提供合理的決策建議，並能對影響決策因素進行全面分析， 決策較為準確。 四級 能夠在複雜的情況下對全局性的工作做出決策，決策準確。 2 ． 3 領導能力：組織、協調內部關係，帶領 , 引導團隊完成目標任務的能力。 一級 組織領域內一個方面的團隊，協調內部關係，完成工作目標。 二級 組織一個領域的團隊，協調內外部關係，完成較複雜的工作目標。 三級 組織跨領域的團隊，協調各方面的關係，完成複雜的工作目標。 四級 運用全局性的資源，運用分級管理授權，完成全局性工作目標。 37 能力素 质词典 某鞋业公司能力素质词典案例 2 ． 4 計畫能力：根據工作目標或工作任憑 , 有效制訂行動的方案 , 合理配置資源的能力。 一級 能合理安排本職工作，有問題及時回饋。 二級 能夠合理的制定領域（如：生產、行銷、科研等）內一個方面的工作計畫。 三級 能夠有效地制定一個或幾個領域的工作計畫。預先分配時間及其他資源。 四級 能夠全面地制定工作計畫，預測準確，能夠對計畫執行進行深入分析並及時進行調整。 2 ． 5 協調能力：處理內外部關係 , 使各方面能朝同一目標和諧一致 , 配合得當的能力。 一級 能夠清晰、有效地表達相關資訊和情況，確保他人能理解自己的思想和意圖。 二級 有全局觀，能正確區分事情的輕重緩急和先後次序，並能有效獲得他人的支持和承諾，動員大家採取行 動。 三級 能關照各方面的利益和顧慮，能夠找出大家共同接受的觀點或價值，並尋求解決辦法。 四級 能夠妥善處理衝突，消除阻礙團隊合作的障礙。 2 ． 6 組織能力：按照一定的目的、任務和形式加以編制 ; 安排事物使有系統或構成整體的能力。 一級 能獨立組織職責範圍內的相關集體活動、會議，對於職責範圍內的工作任務能夠獨立進行資源的安排與 整合，完成工作。 二級 善於組織一個團隊內部的集體活動、會議（部門級），能夠帶領一個已有的團隊，理順團隊內部關係， 並獲得其他資源，完成工作。 三級 能夠組織跨部門的團隊，成功組織公司級的集體活動、會議。 四級 善於組織跨部門的團隊 , 解決疑難問題 , 並能夠組織公司重大對外活動。 38 能力素 质词典 某鞋业公司能力素质词典案例 2 ． 7 指導能力：指示教導或指點引導下屬完成某項工作任務的能力。 一級 能根據員工個人的技能、水準、角色和興趣委派工作任務。 二級 能夠根據工作進展情況並及時提供必要的諮詢和回饋。 三級 能夠靈活調整下屬員工的工作任務和進度，以應付工作重點的轉變。 四級 能夠通過會議、書面報告等多種形式瞭解工作進展和工作品質，能贏得大家的信任與尊重。 2 ． 8 溝通能力：通過口頭和書面方式表達及交流思想的能力。 一級 能夠為工作事項進行聯繫或相互簡單交流。 二級 能夠與他人進行較清晰的思想交流，在書面溝通文法規範、能夠抓住重點，讓別人易於理解。 三級 溝通技巧較高，具有較強的說服力和影響力，書面溝通時、有較強的感染力。 四級 溝通時有較強的個人魅力，影響力極強，書面溝通時有很強的感召力。 2 ． 9 應變能力：應對挫折、逆境及突發性事件的應付能力。 一級 面對各種限制、挫折、逆境，具有充分的靈活性。 二級 在局勢不明朗的情況下，能夠根據回饋資訊和經驗，及時調整相應行為和策略。 三級 面對緊迫的情景和壓力，能夠很快調整自己的心理和行為，並有效地推進工作。 四級 面對緊迫的情景和壓力，能很快地調整自己的心理和行為，並以把握出現的機會或有效處理突發危機。 39 能力素 质词典 某鞋业公司能力素质词典案例 2 ． 10 分析能力：將事物、現象、概念分門別類 , 離析出本質及其內在聯繫的能力。 一級 在問題解決的過程中，利用正確的邏輯推理。 二級 在問題解決過程中，能從不同的角度來分析問題。 三級 在問題解決過程中，預見和尋找各種問題和因素之間的相互關係。 四級 在問題解決過程中，能全面考慮對解決問題有影響的各種因素。 2 ． 11 理解能力：智力學習和推理的能力；對知識的理解力和領悟力，對事物或別人思想的把握能力。 一級 對簡單事物本身有較客觀的認識，能夠抓住問題的主要方面。 二級 對一般事物本身有較客觀的分析，能夠抓住問題關鍵，並形成初步解決方案；能夠比較清晰的把握別人 的思想。 三級 對複雜事物進行較全面、客觀的分析，能夠提出較具體的解決方案；能夠比較準確的把握別人的思想。 四級 能夠對複雜事物做出全面客觀的分析，能夠提出切合實際的解決方案；能夠明晰準確把握別人思想。 2 ． 12 數位 / 資料處理能力：理清各種數位和資料以及它們之間的關係，正確地運用和處理各種數位 / 資料的能力。 一級 能利用相應的方法和程式來收集數位和資料，並進行分類和組織。 二級 能將資料創建、解釋和合成工作的各種表格和圖表。 三級 能熟練使用各種數學和統計方法。 四級 能解釋從實驗、研究、調查等獲得的資料，得出正確的結果和結論。 40 能力素 质词典 某鞋业公司能力素质词典案例 2 ． 13 創新能力：能夠運用新的思想、方法解決問題，提出新觀念；新方法；新發明的能力 一級 以開放熱情的態度對待各種新思路、新想法 ，在解決問題時，不固守已有模式，經常找到新點子。 二級 能恰當地質疑已存的解決問題模式，能從一個嶄新的角度來看待問題。 三級 能思考各種解決方案的優點，形成新的解決方案，或提出可行的、可靠的建議。 四級 能從多方面徵求大家意見，創造性地解決問題，或形成新的觀點和主意。 2 ． 14 談判能力：在談判過程中正確理解對方觀點，維護公司利益或尋找雙贏方案的能力。 一級 在談判過程中善於表達並堅持自己的觀點和利益。 二級 在堅持原則的前提下，具有相當的靈活性，善於表達並維護公司的利益。 三級 在談判過程中能快速識別對方的談判風格，並以此適當調整自己的談判風格。 四級 在談判過程能準確把握對方的觀點，洞察其所關注的利益，善於挖掘雙贏的解決方案。 2 ． 15 學習能力：通過閱讀、聽講、研究、實踐等獲得知識或技能的能力。 一級 掌握基本的學習方法 , 能在指導下進行學習。 二級 具有一定的學習興趣和自學能力 , 掌握一套較科學合理的學習方法。 三級 學習能力、學習欲望較強 , 能運用有效的學習方法迅速掌握所學的主要內容 , 有明確的學習目的和計劃。 四級 可通過觀察、實踐自我掌握一門新技能；可根據以往的經驗，自我解決某類問題。 41 能力素 质词典 某鞋业公司能力素质词典案例 2 ． 16 人際能力：處理各種人際關係，與關方都保持良好關係的能力。 一級 可參入集體工作，能配合其他人進行工作。 二級 可協調其他人，完成工作。 三級 可建立和諧的人際關系，創造積極的工作氛圍。 四級 可建立積極的人際關系，完成集體目標。 2 ． 17 公關能力：運用各種社會關係， 為公司創造良好運營環境的能力。 一級 瞭解各種媒體 ( 書信 , e-mail 等 ), 能與社會相關部門建立友好關係。 二級 熟悉各種媒體的運用 , 能處理各種社會交往 , 關係各種 , 連接各種有得關係資源。 三級 掌握各種媒體的運用 , 能公幵造勢 , 為公司推展公開活動。 四級 掌握各種媒體的運用 , 能獨立處理涉外事務及危機 , 建立企業形象。 2 ． 18 外語能力：運用（聽、說、寫）外國語言的能力。 一級 借助字典，可以對一種語言（ A. 英語， B. 日語， C. 韓語， D. 德語， F. 義大利語）的相關工作資料的 進行閱讀。 二級 不借助字典，可獨立閱讀一種外文資料，並可進行簡單的口語對話和商務寫作。 三級 能快速閱讀一種外文資料，能進行簡單的口譯和筆譯。 四級 能快速閱讀一種外文資料，能進行流利的口譯和筆譯。 42 能力素 质词典 某鞋业公司能力素质词典案例 2 ． 19 處理挫折的能力：對挫折有正確的認識，不因挫折失去信心，善於吸取教訓的能力。 一級 在挫折面前 , 有一定的容忍力 , 努力解決困難。 二級 在挫折面前 , 不輕易放棄 , 堅持完成工作任務。 三級 在挫折面前 , 整合資源 , 尋找恰當方法解決問題。 四級 在挫折面前 , 始終保持積極樂觀的心態 , 創設條件 , 改變環境。 2 ． 20 抗壓能力：承受壓力，將壓力轉化為動力的能力。 一級 在各種壓力的環境中保持樂觀平和的心態。 二級 在壓力環境中，始終關注最終目標的實現。 三級 在危機出現時，能很快認清形勢，找出解決方案 , 穩定軍心。 四級 能預見危機，並採取必要的措施預防危機的産生。 43 能力素 质词典 某鞋业公司能力素质词典案例 3 ． 1 誠信意識：誠實、善意的心態行使權利、履行義務。 一級 工作中不說假話，誠實可靠。 二級 工作中不說假話，而且對承諾的事能勇於承擔責任，決不抵賴。 三級 工作中以身作則，並能用具體行為或言語來影響別人誠信做事，努力創造誠信氛圍。 四級 工作中以身作則，建設公司誠信文化。 3 ． 2 紀律意識：為維護公司利益，自覺遵守公司規章制度的意識。 一級 瞭解公司規章，並能自覺遵守。 二級 熟悉公司有關的規章制度，能自覺遵守，並能規勸他人遵守。 三級 在自覺遵守公司規章制度的基礎上，主動審視發現不足，並提出改善意見。 3 ． 3 忠誠度：對工作、團隊、組織的信任及忠實的程度。 一級 忠實於本職工作，保守公司秘密，不做任何對公司不利的事。 二級 忠實於團隊，對團隊成員充分信任，積極維護團隊利益。 三級 忠實於組織，對危害組織利益的行為，進行批評與糾正，並採取適當的防範。 四級 忠實於組織利益，積極主動影響組織成員忠誠於組織。 44 能力素 质词典 某鞋业公司能力素质词典案例 3 ． 4 團隊意識：在團隊目標下，對團隊利益和協作的共同認知，以及 集體中相互團結合作的精神。 一級 能在團隊中配合其他成員，有合作精神，態度端正，能考慮團隊目標與利益。 二級 尊重團隊中的每一位成員，能在團隊中積極配合其他成員，有較好的合作精神，態度端正，當團隊利益與 個人利益衝突時，以團隊為先。 三級 經常為團隊提出有意義、建設性的意見，當團隊利益與個人利益衝突時，總是以團隊為先。 四級 能主動加強與團隊中其他成員的合作意識，當團隊利益與個人利益衝突時，總是以團隊為先，並願意犧牲 個人利益。 3 ． 5 責任感：在工作職責的基礎上，完成工作任務的意識。 一級 能夠按照工作標準完成工作目標。 二級 有高度的自覺性與主動性，嚴格按照工作標準完成工作目標。 三級 能夠對工作標準和職責履行情況進行審視，提出改善意見。 四級 能夠對工作方法、流程進行分析，並提出改善方案。 3 ． 6 客戶意識：能從客戶的視角思考問題，對客戶的需求快速作出反應的意識。 一級 理解客戶的需要，並把客戶的需要轉化為工作目標。 二級 根據客戶的回饋意見對工作提出品質的要求。 三級 在業務範圍內建立保證顧客滿意度的標準和衡量指標。 四級 能從客戶的視角思考問題，對客戶的需求快速反應。 45 能力素 质词典 某鞋业公司能力素质词典案例 3 ． 7 保密意識：自覺遵守公司保密制度，保守和維護公司商業秘密的意識。 一級 熟悉公司保密制度，明確職責範圍內的保密事項，並根據制度採取相應的維護措施 , 但保密意識還需提高。 二級 以身作則，自覺、嚴格遵守公司保密制度 , 有較強的保密意識 , 對保密制度未明確界定的問題能夠很好的 處理。 三級 影響身邊的同事，宣傳保密制度，必要時提醒同事；發現保密制度的缺陷和漏洞，能及時向有關部門報告， 並提出完善意見。 四級 獲悉他人違反和破壞保密制度時，積極抵制，能夠及時向公司有關部門報告 , 並分情況採取積極措施以最 大限度的減少惡性後果，處理得當。 3 ． 8 成本意識：注重投入與產出，節約公司資源的意識。 一級 熟悉公司成本管理制度與本崗位元在公司成本管理流程中的責任與義務，並能夠在日常工作中貫徹執行。 二級 能嚴格執行公司成本管理相關制度，在工作中自覺進行投入產出分析，注重成本的節約 , 對超出制度範圍 的成本問題能夠進行敏感的認知。 三級 能關注本業務成本管理的結點 , 並積極參與改進，影響身邊的同事。 四級 關注成本管理最新理念，並適時為完善公司成本管理工作提供建議及方案。 3 ． 9 服務意識：在工作中滿足顧客需求的意識。 一級 根據工作職責提供必要的服務。 二級 以內外部顧客需求為導向，主動提供服務。 三級 以內外部顧客需求為導向，改善工作流程、方法以提升服務品質。 四級 以顧客利益為中心，全面建設服務氛圍。 46 能力素 质词典 某鞋业公司能力素质词典案例 3 ． 10 進取心：為自己樹立更高的工作目標，不懈追求發展。 一級 熱愛本職工作，積極努力地完成工作任務，主動尋找差距。 二級 具有事業心，為更好的達到工作目標，主動學習，注重創新。 三級 具備較強的使命感和事業心，堅持學習、吸收新的知識，為自己樹立更高的目標。 四級 具有強烈的使命感和事業心，主動迎接工作挑戰，不斷地向更高的目標奮進。 3 ． 11 主動性：對待工作、任務積極主動的程度。 一級 在工作中表現出樂意承擔責任和任務的態度。 二級 遇到困難，能積極尋找解決問題的方法和途經。 三級 能夠給自己設定較高的工作標準。 四級 除滿足明確的要求之外，還能採取行動追求工作結果的完美。 3 ． 12 意志力：為達到某個目標而不具困難和挫折，勇往直前的意識。 一級 能克服自身困難，按時完成工作任務。 二級 能 克服工作中的困難，按時完成較復雜的工作。 三級 能直面較大的工作壓力和挫折，圓滿完成復雜工作。 四級 能克服超常規的困難，完成複雜的工作。 47 能力素质模型 能力素质辞典 48 49 1 ：岗位说明书是什么？ 2 ：如何编写岗位基本信息？ 3 ：如何编写岗位使命？ 4 ：如何岗位职责？ 5 ：如何编写岗位任职资格？ 6 ：岗位说明书案例 7 ：岗位说明书的维护 8 ：下阶段工作安排 50 如何填写岗位基本信息？ 岗位名称要统一、要简洁、 要清晰、要规范，同时一 个企业不要有太多称呼， 避免歧异和混乱。 XXXX 有限公司 岗位说明书 在行政上直接领导 该岗位的岗位名称 （只有一个） 该岗位所 在的部门 名称 该岗位的职务 等级， A ， B ， C，D，E 岗位名称 所属部门 岗位等级 直接上级 岗位类别 岗位编号 该岗位所 属类别 51 岗位基本信息举例 A 有限公司 岗位说明书 A 有限公司 岗位说明书 A 有限公司 岗位说明书 A 有限公司 岗位说明书 岗位名称 总经理 所属部门 A 公司 岗位层级 A 直接上级 董事长 岗位类别 管理类 岗位编号 A － 001 岗位名称 管理副总 所属部门 A 公司 岗位层级 A 直接上级 总经理 岗位类别 管理类 岗位编号 A － 002 岗位名称 人力资源部经理 所属部门 HR 部 岗位层级 B 直接上级 管理副总 岗位类别 管理类 岗位编号 A － HR － 01 岗位名称 人事管理员 所属部门 HR 部 岗位层级 D 直接上级 人力资源部经理 岗位类别 专业类 岗位编号 A － HR － 08 52 1 ：岗位说明书是什么？ 2 ：如何编写岗位基本信息？ 3 ：如何编写岗位使命？ 4 ：如何岗位职责？ 5 ：如何编写岗位任职资格？ 6 ：岗位说明书案例 7 ：岗位说明书的维护 8 ：下阶段工作安排 53 何谓岗位使命 岗位使命 对一个岗位所期望达到“什么”及“为什么” 该岗位需要存在的简短准确的表述。 一般只有 1-2 句话，在组织中仅有少数岗位的 目的超过一句话，也就是那些有“多种职务角 色”的岗位。 这个岗位为组织整体目标的完成承担了什么？ 该岗位对组织的独一无二的贡献是什么？ 到底我们为什么需要这个岗位？ 54 如何描述岗位使命 根据…… 通过…… 达到…… 55 岗位使命举例 某公司 事业部营销副总 根据公司市场及利润策略，计划、指导及控制本事业部各销售部门，确保实现全世界范围内 本事业部所有产品的销售目标。 某公司 总经理 根據公司戰略發展規劃和年度經營計畫，通過領導、計畫、控制全面的公司經營活動，不斷 提升公司的經濟效益、品牌價值、經營理念，確保公司經營計畫的實現和可持續發展。 某公司 管理副总 根據公司發展戰略，通過對公司管理體系、服務體系和企業文化體系的建設，確保員工價值 某公司 人力资源经理 根據公司發展戰略，建立和完善人力資源管理體系，爲公司提供和培養合格的人才，以確保 人力資源戰略目標的實現。 某公司 薪酬福利主任 依據公司薪酬福利政策， 通過建立和完善薪酬管理系統以及組織日常薪資運作，確保公司內 某公司 生产经理 得到充分的體現和公司的效益最大化。 部薪酬福利的合理分配以及對外保持良好的市場競爭力。 根据收受订单状况 , 通过合理组织相关资源 , 按计划低成本、高质量地生产优质产品。 56 以下岗位使命描述正确吗？ 总经理：带领全体员工实现董事会批准的战略目标和年度经营目标，保持企业的可持 续发展。为员工创造生活、为客户创造价值、为股东创造财富。 答案：根据公司战略发展规划和年度经营计划，通过领导、计划、控制全面的公司经 营活动，确保公司经营计划的完成。 销售部经理：根据公司总体市场及销售策略，全面负责销售部门的队伍建设、销售任 务、渠道建设、风险控制工作，同时负责核心渠道销售规律的归纳与总结。 答案：根据公司总体市场及销售策略，全面负责销售部门的队伍建设、销售任务、渠 道建设、风险控制工作，同时负责核心渠道销售规律的归纳与总结，保证销售部全年 各项销售指标的顺利完成。 生产计划员：依据公司经营计划，编制生产配套计划，下达并根据实际情况及时、准 确的协调指导计划的进行及修正，以保证生产的正常有序，从而保证整个公司目标的 实现。 答案：依据公司工程机械月度生产计划，编制工程机械生产部月度生产配套计划，并 根据实际生产情况及时、准确的对计划进行修正，以保证生产的正常有序。 57 思考：根据前面的讲解，请描述招聘管理员、资产管理经理和人力资源部经理 的岗位使命，时间 15 分钟。 根据公司发展战略，建立和完善人力资源管理体系，为公司提供和培养合格的人才，以确保人 力资源战略目标的实现。 根据公司人力资源发展规划，制订和完善员工招聘体系，保证人岗的高度匹配。 58 1 ：岗位说明书是什么？ 2 ：如何编写岗位基本信息？ 3 ：如何编写岗位使命？ 4 ：如何岗位职责？ 5 ：如何编写岗位任职资格？ 6 ：岗位说明书案例 7 ：岗位说明书的维护 8 ：下阶段工作安排 59 岗位职责的来源 部门职能 制度与流程 共性职责 岗位职责 60 如何编写岗位职责 运用职能矩阵分解图 部门职能 组织计划 执行 协助配合 审核审批 分析改进 岗位 1 岗位 2 岗位 3 岗位 4 岗位 5 岗位 N 61 部门职能划分矩阵的依据 1 管理的 五大职 能 组织：按照一定的目的、任务何形式加以编制；指组成的形 式或组成部分之间的关系。 计划：人们为了达到一定目的，对未来时期的活动所作的部 署和安排。 控制：掌握住使不越出范围，操纵。如：控制字数，自动控 制；控制论的基本概念。指对系统进行调节以克服系统的不 确定性，使之达到所需要状态的活动和过程。是人类改造自 然、利用自然的重要内容和进步的标志。 指挥：在军事上，指指挥员及其指挥机关对所属部队作战行 动的组织领导活动。包括战略、战役、战斗范围内的指挥。 目的在于统一意志、统一行动，最大限度地发挥部队战斗力， 夺取作战的胜利。 协调：就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创 造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。 62 部门职能划分矩阵依据 2 P A D C 63 部门职能划分矩阵 序号 部门职能 64 部门职能划分矩阵 序号 部门职能 组织 / 计划 执行 协助配合 审核 / 审批 分析改进 65 部门职能分解矩阵举例 职责 类型 部门职责 生产 编制、申报生产作业计划组织生产； 组织 负责生产物资领用、发放、保管和中间体的入库、 保管、发放； 组织计划 执行 经理 工段长 分析改进 经理 工人 工程师 工程师 工程师 负责培训后的考核； 工程师 经理 负责建立和保管培训档案。 综合管理员 综合管理员 设备 编制、上报设备日常维护、保养、检修计划； 管理 组织设备的维护、保养并记录 。 经理 工段长 工段长 负责车间消防设备的管理； 工段长 进行日常的安全巡检与记录。 工段长 清洁 严格遵守企业能源管理规定，杜绝能源浪费； 生产 严格遵守环保条例，保证清污分流 。 工艺 负责对操作工的工艺规程、岗位操作法执行的监 技术 督和考核工作； 管理 负责生产记录的发放、检查、整理、存档工作； 负责岗位操作法编制、修改、审核工作； 审核审批 综合管理员 质量 负责按照产品标准与工艺规程进行生产制造； 保证 负责生产中间环节的产品质量分析与控制； 人员 定期、不定期对各岗位人员进行 GMP 知识和岗位 管理 技术培训 ； 协助配合 设备管理员 工人 工段长 工人 工段长 工程师 工段长 经理 工段长 经理 综合管理员 经理 工程师 66 请根据案例，用部门职能分解矩阵分解人力资源部的职能，时间 20 分钟 67 1 ：岗位说明书是什么？ 2 ：如何编写岗位基本信息？ 3 ：如何编写岗位使命？ 4 ：如何岗位职责？ 5 ：如何编写岗位任职资格？ 6 ：岗位说明书案例 7 ：岗位说明书的维护 8 ：下阶段工作安排 68 机电岗位任职资格包含的内容 能力素质模型 基本要求 知识 技能 经验 职业素养 69 岗位任职资格之基本要求 学历：按照国家正规学历教育的程度，分为初中、高中、职高、中专、中技、大专、本科、双学 士、硕士、博士。 专业：按照国家正规学历教育结构设置的学科体系进行划分，包括： 市场营销、工商管理（企业管理）、经济学（经济管理、区域经济或宏观经济学 ）、投资管理 （投资经济）、信息管理、计算机应用、人力资源（劳动经济）、财会、审计、统计、行政管 理、物流管理、物资管理、法学 ( 经济法 ) 、汉语言文学、文秘、英语（科技英语）、环境工程、 机电工程（机械制造及自动化、机械工程、机电一体化、液压、金属压力加工、机械设计与制 造）、电气技术（电气自动化）、电子技术、冶金（轧钢）、金属材料、分析化学、焊接、给 排水、公共关系、各种作业技能专业（车、钳、铆、铣、刨等）。 性别：部分岗位的工作特点对性别需求可能有一定的倾向性，在这种情况下可进行选择。 年龄：部分岗位的工作特点可能对年龄有一定的倾向性，在这种情况下可以进行选择，年龄区间 为 18-25-30-35-40-45-50-55-60 岁。 特殊要求：因为岗位必须要按照国家或行业规定的特殊职业资格，也需要在岗位说明书中注明， 如：会计证、司炉证、电工证、焊工证、压力容器证、计量员证、驾驶执照等等。 70 岗位任职资格之经验 工作经验：指任职者在不同企业或不同岗位所有工作时间的总和。部分岗位的工作特 点可能对工作经验有一定的要求，在这种情况下可以进行选择，工作经验的区间为 □ 0-1 □1-3 □3-5 □5-8 □8-10 □10-15 □15-20 □20-25 □25-30 □30 年以上 。 行业经验：指任职者在本行业所有工作时间的总和。部分岗位的工作特点可能对该行 业的工作经验有一定的要求，在这种情况下可以进行选择，行业经验的区间为□ 0-1 □1-3 □3-5 □5-8 □8-10 □10-15 □15-20 □20-25 □25-30 □30 以上 。 岗位
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【精品范本】公司各部门各岗位说明书（标准化流程）
房地产公司 岗 位 说 明 书 （标准化流程） 2016 年 5 月 目 录 一、董事长 ............................................................................................................................... 3 二、总经理 ............................................................................................................................... 4 三、工程中心总监 ................................................................................................................... 6 四、总经理助理 ....................................................................................................................... 8 五、财务总监 ......................................................................................................................... 10 六、综合管理部 ..................................................................................................................... 12 1、综合管理经理 ........................................................................................................... 12 2、董事长秘书 ............................................................................................................... 14 3、行政人事专员 ........................................................................................................... 15 4、资料员 ....................................................................................................................... 16 5、法务专员 ................................................................................................................... 17 6、驾驶员 ....................................................................................................................... 18 七、财务部 ............................................................................................................................. 19 1、财务部经理 ............................................................................................................... 19 2、会计 ........................................................................................................................... 21 3、出纳 ........................................................................................................................... 22 八、营销部 ............................................................................................................................. 23 1、营销经理 ................................................................................................................... 23 2、客服专员 ................................................................................................................... 25 九、工程中心 ......................................................................................................................... 26 1、项目经理 ................................................................................................................... 26 2、土建工程师 ............................................................................................................... 28 3、水电工程师 ............................................................................................................... 29 十、开发部经理 ..................................................................................................................... 30 十一、成本合约部 ................................................................................................................. 31 1、成本合约部经理 ....................................................................................................... 31 2、预算员 ....................................................................................................................... 33 十二、物业公司 ..................................................................................................................... 34 1、物业公司经理 ........................................................................................................... 34 十三、拆迁部 ......................................................................................................................... 36 1、拆迁部经理 ............................................................................................................... 36 岗位说明书 一、董事长 职位类型 董事长 职位名称 董事长 所属部门 上级职位 无 下级职位 总经理 岗位编码 职位概要 001 公司发展的规划、决策，公司重要事务的决定权。 履行职责及工作重点 履 行 职 责 1、召集和主持公司例会，组织讨论和决定公司的发展战略、经营 工作重点 ● 计划性 方针、年度计划、财务预算、投资及日常经营工作的重大事项； 审核公司机构调整和重 大管理制度改革方案 2、 审核公司机构调整和重大管理制度改革方案； 3、 提议公司总经理和其它高层人员的聘用、升级、薪酬及解 聘； 4、 根据总经理的提议，审核公司中层管理人员和高级技术人员 的聘任、薪酬和解聘； 5、 审核总经理提出的各项发展计划及执行结果； 6、 对公司总经理和高层人员的工作进行考核和监控； 定期审阅公司的财务报 表和其它重要报表，按 规定对公司的重大财务 支出和资金事项进行审 核、审批 签署公司的出资证明 书、投资合同书及其它 重大合同 书、报表与 重要文件、资料 7、 定期审阅公司的财务报表和其它重要报表，按规定对公司的 重大财务支出和资金事项进行审核、审批； 公司的战略规划，重大 的投 资项目决策。 8 、签署公司的出资证明书、投资合同书及其它重大合同书、报 表与重要文件、资料； 9、签署批准公司招、解聘中级管理人员和高级技术人员； 10、在日常工作中对公司的重要业务活动给予指导和监控； 公司章程赋予的其他事 项 二、 总经理 岗位名称 总经理 所在部门 直接上级 董事长 直接下级 岗位编号 002 岗位定员 1 所辖人员 总经理助理、工程中心总监、财务总监、各部门及下属公司负责人 本职： 负责公司整体经营计划的制订、执行和监督工作，公司的日常经营管理工作、处理公司重 大突发事件 职责与工作任务 职责表述：组织制定公司年度经营实施计划，经董事长批准后，负责组织实施 负责公司整体经营计划和公司总目标的确定 职责一 工作 任务 负责向董事长进行汇报，请示批准公司整体经营计划和公司总目标 负责公司年度经营计划和公司总目标在各个部门内的展开工作，并进行 审核 职责表述：主持公司日常各项经营管理工作 负责全面执行和检查落实公司例会所作出的各项工作决定 职责二 工作 任务 负责召集和主持总经理办公会议，检查、督促和协调各线业务工作进展 负责向董事长提议并任命公司各部门及下属公司负责人 负责签署日常行政、业务文件 职责表述：负责审核公司项目策划、工程建设方面的各项方案 负责审核公司项目策划和营销方面的各项方案 职责三 工作 任务 负责审核项目工程设计、招标、施工方面的各项方案 负责审核项目阶段性策划方案和活动推广预算 负责审核工程材料采购阶段性方案及预算 职责表述：负责处理公司重大突发事件 职责四 工作 任务 根据授权，处理特殊事项或重大突发事件 向董事长汇报特殊事件解决方案，并请求授权 事后对解决过程进行总结，向董事长进行汇报 职责五 职责表述： 由董事长授权处理的其他重要事项 权力： 总体经营计划制订的建议和实施权 解决特殊事件和重大突发事件的临时授权 具体工作开展的决策权 对部门计划执行结果考核奖惩有决策权 对阶段性策划活动方案和费用预算有决策权 工作协作关系： 内部协调关系 公司内所有部门 外部协调关系 市建委，市发改委，区委、区政府，县委、县政府及其他相关部门 任职资格 教育水平 大学专科以上学历 专业 行政管理、经济管理专业、房地产管理专业及其他相关专业 培训经历 项目策划培训、财务培训、房地产业务培训及其他 5 年以上相关工作经历 经验 知识 技能技巧 具备相应的管理知识、经济学知识、房地产专业知识、市场策划学知 识、财务知识 熟练使用 Microsoft Office 专业办公软件 具有一定的领导能力、判断与决策能力、协调能力、人际沟通能力、影 响力、计划与执行能力 其他： 使用工具设备 计算机、一般办公设备、网络 工作环境 办公场所 工作时间特征 正常工作时间，根据工作情况加班 备注： 总经理由董事长聘任,其工作对董事长负责。 三、 工程中心总监 岗位名称 工程中心总监 所在部门 直接上级 直接下级 总经理 岗位编号 003 岗位定员 1 所辖人员 项目部、成本合约部、各项目部 本职： 协助总经理制定并实施企业开发战略、项目计划等政策方略，实现公司的经营管 理目标及发展目标，参与公司项目立项与规划设计决策。负责本公司房地产开发业务中工 程设计、施工、预决算等方面工作，负责工程建设技术的总体技术审核、指导和重大技术 支持；在工作中对总经理直接负责 职责与工作任务 职责表述：主持项目工程设计工作，负责项目建设的技术指导 职责一 工作 任务 负责新项目建筑规划设计单位的选择，参与公司开发项目工程建设决 策。 负责与建筑设计方的接洽工作，根据工程建设计划，审批施工组织总设 计； 组织新项目建筑方案、施工方案、监理大纲等的审核，主持图纸会审工 作 职责表述：组织编制项目施工计划开发计划以及各开发项目的设计、施工计划和 进度安排，参与重大项目的前期规划论证及技术论证。 职责二 工作 任务 负责项目施工计划与进度的制订与落实工作，对新技术、新工艺、新材 料评估报告进行审批并决策是否推广应用； 协调开发部进行项目的报批工作，负责项目施工图纸审核； 负责组织项目施工计划的制订工作，对重大技术问题提供支持； 负责项目施工计划与进度执行的监督工作 职责表述：主持项目工程施工日常管理工作 负责签署项目工程施工日常行政、业务文件，负责工程合同起草和审核 职责三 工作 任务 定期向总经理汇报日常工作情况，签发、处理重大技术问题的修改通知 书； 在得到总经理授权下，负责处理项目施工过程中的突发事件，对较大的 工程 质量事故,提出处理意见和改进措施。 职责表述：负责项目招投标工作，审核预算、决算报告书。 职责四 工作 任务 负责制定项目招投标方案，进行项目成本控制 主持制定项目整体建设方案，完善工程管理制度。 审核预算部提交的成果文件，审核、决定招标文件发布。 职责五 职责表述： 由总经理授权处理的其他重要事项 权力： 项目整体施工计划和进度的制订权和实施权 项目工作中特殊事件和重大突发事件的临时授权 具体工作开展的决策权 对部门计划执行结果考核奖惩有决策权 工作协作关系： 内部协调关系 营销部、项目部、成本合约部、物业公司 外部协调关系 规划设计单位、房地产主管领导单位、施工单位、建立单位等 任职资格 教育水平 大学专科以上学历 专业 工程规划、经济管理专业、房地产管理专业及其他相关专业 培训经历 项目策划培训、财务培训、房地产业务培训及其他 5 年以上相关工作经历 经验 知识 技能技巧 具备相应的管理知识、经济学知识、房地产专业知识、市场策划学知 识、财务知识 熟练使用 Microsoft Office 专业办公软件 具有一定的领导能力、判断与决策能力、协调能力、人际沟通能力、影 响力、计划与执行能力 其他： 使用工具设备 计算机、一般办公设备、网络 工作环境 办公场所 工作时间特征 正常工作时间，根据工作情况加班 所需记录文档 公司文件、汇报文件或报告、规章制度等 备注： 工程中心总监由总经理提名,报董事长批准任命，其工作对总经理负责 定期向总经理汇报 工程施工进度，材料供应等工作 四、总经理助理 岗位名称 总经理助理 所在部门 直接上级 总经理 岗位编号 004 岗位定员 1 所辖人员 直接下级 协调各部门及下属公司工作 本职： 协助总经理制定并实施企业战略、经营计划等政策方略，落实对各部门及下属公 司的监督管理。负责本公司行外事协调、工作审批等方面工作，在工作中对总经理直接负 责 职责与工作任务 职责表述：负责公司外事协调、监督管理工作 负责公司外事协调、受总经委托处理各项事务 职责一 工作 任务 监督各部门及下属公司工作，确保公司决策落实贯彻 为保障公司正常运转所必须的其他工作。 职责表述：组织编制各公司资质动态考核资料、行政审批资料，办理公司证件手 续。 职责二 负责公司证件审核办理，相关方案制订与落实工作 工作 任务 组织开展证照审核、资质增项、动态考核工作 负责接洽工商局、房管局、住建委、规划等主管部门。 负责项目日常行政管理与决议的监督工作 职责三 职责表述： 由总经理授权处理的其他重要事项 权力： 主管部门整体工作计划和进度的制订权和实施权 解决行政后勤工作中特殊事件和重大突发事件的临时授权 具体工作开展的决策权 对部门计划执行结果考核奖惩有决策权 工作协作关系： 内部协调关系 各部门及下属公司、项目部 外部协调关系 工商局、开发科、住建委、规划局等主管部门 任职资格 教育水平 专科科以上学历 专业 行政管理、经济管理专业、房地产管理专业及其他相关专业 培训经历 物业、餐饮、财务培训、房地产业务培训及其他 3 年以上相关工作经历 经验 知识 技能技巧 具备相应的管理知识、经济学知识、房地产专业知识、市场策划学知 识、财务知识 熟练使用 Microsoft Office 专业办公软件 具有一定的领导能力、判断与 决策能力、协调能力、人际沟通能力、影响力、计划与执行能力 其他： 使用工具设备 计算机、一般办公设备、网络 工作环境 办公场所 工作时间特征 正常工作时间，根据工作情况加班 所需记录文档 公司文件、汇报文件或报告、规章制度等 备注： 总经理助理由总经理提名,报董事长批准任命，其工作对总经理负责 定期向总经理汇报工作 五、财务总监 岗位名称 财务总监 所在部门 直接上级 直接下级 总经理 岗位编号 005 岗位定员 1 所辖人员 财务经理 本职： 协助总经理制定并实施企业投资战略、资本运营计划等政策方略，落实对集团财 务的监督管理。负责本公司财务管理过程中手续办理、证件审核、融资、税务等方面工 作，审核企业的重要财务报表和报告在工作中对总经理直接负责 职责与工作任务 职责表述：根据公司中长期经营计划，组织编制年度综合财务计划和控制标准； 负责各公司财务报销审核、现金支出审批； 职责一 工作 任务 健全财务管理体系，对财务日常管理、年度预算、资金运作等进行总体 控制； 为保障公司正常运转所必须的其他财务工作。 职责表述：主持财务报表及财务预决算的编制工作，为公司决策提供有效的财务 分析； 职责二 工作 任务 制定企业的财务管理规章制度，监督检查企业各级财务运作和资金收支 情况； 负责制定公司利润规划、资本投资、财务规划、开支预算或成本标准； 拟定公司所属部门费用开支方案及下属公司的利润方案； 比较精确的监控和预测现金流量，确定和监控公司负债和资本的合理结 构。 职责表述：对公司税收进行整理筹划与管理，主管公司战略融资，办理贷款手 续； 职责三 工作 任务 与财政、税务、银行等相关政府部门及会计师事务所等相关中介机构建 立并保持良好的关系。 定期向总经理汇报日常工作情况， 在得到总经理授权下，负责处理财务、涉税的突发事件， 职责四 职责表述：对公司重大的投资、融资、并购等经营活动提供建议和决策支持，参 与风险评估、指导、跟踪和控制； 工作 任务 审核企业新项目投资的可行性方案 公司的战略规划，重大的投资项目决策和重大项目实施监控 审核财务部、财务经理提交的成果文件，审核、决定重大事项。 职责五 职责表述： 由总经理授权处理的其他重要事项 权力： 主管部门整体工作计划和进度的制订权和实施权 解决财务工作中特殊事件和重大突发事件的临时授权 具体工作开展的决策权 对部门计划执行结果考核奖惩有决策权 工作协作关系： 内部协调关系 公司各部门及下属公司 外部协调关系 税务局、银行、房管局、土地局、会计师事务所等 任职资格 教育水平 财务、会计类专业本科以上学历 专业 财务会计、经济管理专业、房地产管理专业及其他相关专业 培训经历 经验 接受过财务管理、金融、税务等相关知识培训、房地产业务培训及其他 5 年以上上房地产公司财务管理工作经验 知识 具备相应的管理知识、经济学知识、房地产专业知识、财务知识 技能技巧 熟练操作各种财务软件和办公软件 具有一定的领导能力、判断与决策能力、协调能力、人际沟通能力、影 响力、计划与执行能力 其他： 使用工具设备 计算机、一般办公设备、网络 工作环境 办公场所 工作时间特征 正常工作时间，根据工作情况加班 所需记录文档 公司文件、财务报表或报告、规章制度等 备注： 财务总监由总经理提名,报董事长批准任命，其工作对总经理负责 定期向总经理汇报主管部门日常工作、财务管理工作 六、综合管理部 岗位名称 综合管理部经理 岗位编号 0301 所在部门 综合管理部 岗位定员 1 直接上级 总经理 所辖人员 5 直接下级 董事长秘书、行政人事专员、法务专员、驾驶员、资料员 本职： 负责全面主持公司人力资源、行政、后勤方面的管理工作，负责公司各项事务管 理事宜；负责公司对外法律方面的工作；办理处理文书、布置办公场所、保管办公用品， 协调其他部门的工作，促使公司业务有效而经济地实施 职责与工作任务 负责组织《劳动法》及地方政府有关劳动法律、法规的贯彻落实； 职责一 工作 任务 负责组织制定公司人事、行政等有关管理制度的拟定、修改、补充、实 施。 负责公司组织结构的设计与调整，合理配置工作岗位。做好公司各部门 人员的定编工作，结合实际需要，组织人力资源配置的控制、分析、修 订、补充。 职责表述：负责公司聘用、薪酬和考核工作 负责组织公司员工的招聘、录用、合同签订、建档、辞退、考勤、培 训、差假、调动、奖惩、考核等劳动人事、行政、后勤系列化基础管理 工作 职责二 负责公司会议管理、文印、公章管理工作 工作 任务 负责抓好公司劳动纪律管理工作，严格考勤制度，定期检查劳动纪律 正确预测公司为实现其目标所需人力资源的需求，制定并满足所需要的 计划 负责核定各岗位的薪资福利标准，认真做好劳动工资统计基础工作，负 责对日常工资、加班工资的报批和审核工作 职责表述：改进公司文书、事务等管理办法与其作业流程，达到作业简化、责权 分明功效 职责三 负责制订公司文书、合同、事务等管理办法与其作业流程 工作 任务 根据公司组织结构调整、 部门职责的重新分配及业务的重组等要求，定 期或不定期对公司业务流程进行优化 有计划地培养训练所属人员，并随时给予机会教育以提高其工作能力与 素质 负责公司企业文化的研究 职责表述：负责公司的档案管理、总结计划的收取报审 职责四 工作 任务 负责保管公司历史文件、资料档案，招标资料 负责将历史数据进行整理，为公司工作提供参照标准 负责审核公司各部门提交的总结计划，招标文件，整理并上报公司领导 职责表述：负责公司的对外接待合作，做好后勤保障服务 职责五 负责来宾的接待工作，负责制订公司来宾接待制度监督接待制度的执行 情况 工作 任务 负责公司车辆管理协调，油卡充值、维修保养工作，制定车辆管理制度 负责办公物品维护，购买，发放，制定执行办公物品管理制定。 负责公司网络信息发布与监控，管理公司网站、微信平台。 职责表述：分配所属工作人员和值班留守人员等的工作并随时督察其工作效率 职责六 工作 任务 将本单位工作、按所属人员的能力，予以合理分派，促进各属员间工作 的联系与配合 运用有效领导方法，激励所属人员的士气，提高工作效率 督导所属人员，依照工作标准或要求，有效执行其工作，确保本单位目 标的达成 职责七 职责表述：负责组织公司培训工作，配合各部门做好专业技术培训教育组织工作 工作 任务 及时察别、分析公司员工技能、态度等状况，组织有针对性的和引导和 培训，保证培训效果对改善绩效发挥作用 权力： 本部门工作计划的制订和实施权，行使对公司所有行政管理工作的权力 行使公司人力资源管理工作的计划、监督、执行权力 行使公司全部后勤服务管理的权力 有权向上级领导提议本部下属人选，并对其工作进行考核评价 工作协作关系： 内部协调关系 财务部、物业公司、项目部等 外部协调关系 相关业务往来单位 任职资格 教育水平 专业 大学本科以上学历 经济管理专业、MBA 优先 培训经历 HR 管理培训、绩效、薪酬设计培训等 经验 3 年以上相关工作经历 技能技巧 熟练使用 MSOffice 等办公软件 其他： 使用工具设备 计算机、一般办公设备、网络 工作环境 办公场所 工作时间特征 正常工作时间，根据工作情况加班 所需记录文档 公司文件、汇报文件或报告、规章制度等 2、董事长秘书 岗位名称 岗 位 工作概述 工作职责与 任务 工作绩效标 准 工作关系 工作权限 基本信息 岗位编码 董事长秘书 0302 隶属部门 综合管理部 直接上级 董事长 薪资等级 直接下级 可轮换岗位 定编人数 1 负责董事长工作服务，公司接待、监督检查和其他程序性工作，完成领导 交办任务。 1. 协助公司管理体系搭建，优化工作流程，组织、协调监督、制度的落 实； 2. 负责公司接待工作，保证公司接待服务正常运行； 3. 负责董事长来访、来电的接待登记，完成领导交办任务； 4. 督促落实公司领导指示、例会安排任务，并向领导汇报工作； 5. 负责公司的公文的下发，搜集反馈信息； 6. 负责集团文件的传递及催办（根据登文记录和时间）； 1. 交办任务完成合格，接待服务良好； 2. 文件下发和信息收集的及时性。 所受监督 在办公事务方面，接受董事长指示和监督。 所施监督 董事长来访、来电、工作安排实施监督。 内部关系 在行政指令上传下达方面，与员工发生协作关系。 外部关系 在接待方面与政府及相关部门发生联系。 1. 接待服务实施权； 2. 信息收集的报告权； 3. 工作任务监督检查权。 工作时间 在规定时间内上班，有时需要加班加点。 工作环境 在办公室工作。 任职要求 知识及教育水 平要求 拥有餐饮服务、商务接待方面的专业知识，了解房地产基 本知识。 技能要求 工作经验要求 较强的对外沟通协调能力。熟悉计算机软件应用与操作。 3 年以上接待服务管理相关工作经验。 基本素质要求 身体健康、精力充沛、责任心强、仔细认真的个人特征。 3、行政人事专员 岗位名称 岗 位 工作概述 工作职责 与任务 工作绩效 标准 工作关系 基本信息 岗位编码 行政人事专员 0303 隶属部门 综合管理部 直接上级 综合管理部经理 薪资等级 直接下级 可轮换岗位 定编人数 2 负责办公室的后勤保障、行政事务和其他程序性工作。 1. 协助公司管理体系搭建，优化工作流程，组织、协调监督、制度的落实； 2. 负责公司计算机管理、维护，办公机具维修保养，保证公司网络安全使用； 3. 负责公司车辆管理，维修保养，保险交纳，办理车辆相关手续。 4. 负责公司后勤保障，办理项目撤销备案，交纳物业、水电、电话费用。 5. 负责公司证照年审，资料上报，联系各主管部门。 6. 会议的通知、会议场所的安排、会议物品采购； 7. 负责起草并校对本部门公文，校对公司层次的文件； 8. 负责办公室文件的传递及催办（根据登文记录和时间）； 9. 负责公章使用、人事考勤管理、入职手续办理 1. 交办任务完成合格，后勤保障良好； 2. 文件下发和信息收集的及时性。 所受监督 在办公事务方面，接受综合管理部经理的指示和监督。 所施监督 公司往来文件，电脑、网络管理实施监督。 内部关系 在行政指令上传下达方面，与员工发生协作关系。 外部关系 在对外宣传方面与政府及相关部门发生联系 工作权限 1. 车辆管理、后勤保障实施权； 2. 信息收集的报告权。 3. 公文审核权 工作时间 在规定时间内上班，有时需要加班加点。 工作环境 在办公室工作。 任职要求 知识及教育水平 要求 拥有文书、计算机及经济管理方面的专业知识，了解房地 产基本知识，拥有车辆驾驶、审核经验。 技能要求 工作经验要求 较强的对外沟通协调能力。熟悉计算机软件应用与操作。 2 年以上行政管理相关工作经验。 基本素质要求 身体健康、精力充沛、责任心强、仔细认真的个人特征。 4、资料员 岗位名称 岗 位 工作概述 基本信息 岗位编码 资料员 0304 隶属部门 综合管理部 直接上级 综合管理部经理 薪资等级 直接下级 可轮换岗位 定编人数 1 负责贯彻公司的档案制度、收集管理档案、管理项目建设资料及其它事务性工 作。 1. 负责管理公司的文件整理、归档工作，通过整理排架、编号排序、编制检索 等实现 公司文件检索方便，便于使用和档案安全；整理前期资料，方便交工 验收； 2. 负责公司工程档案资料督办管理，监督项目部资料归档工作；负责各施工单 工作职责 与任务 位、监 理单位前期手续、技术资料、验收资料、竣工资料的督办存档工作； 3. 负责对档案的收进、移交、保管、利用、销毁等情况，进行登记和统计；做 好工程 的申请与支付，记录支付明细；配合项目部对施工单位的工程质量与 安全监督； 4. 负责建立档案借阅管理制度；负责做好文件、资料、表单、报告等打印、校 对、排 版和管理工作；督促项目部贯彻公司档案管理各项制度，审核归档资 料是否合格。 5. 负责办理来、发文登记，整理记录工程部周、月、年度台账； 6. 负责办公室文件的传递及催办（根据登文记录和时间）；向主管部门报送资 料； 7. 根据合同审核，验取材料复试报告、合格证，对工程技术资料（图 纸、设计变更、 现场签证、会议洽谈纪要等）文件的收集整编； 8. 协助部门领导做好办公室事务工作。 工作绩效 标准 工作关系 1. 公司档案资料完整无损，摆放整洁、有序、查找的效率； 2. 资料归档及时率，档案管理的有效性； 所受监督 在工作方面接受综合管理部经理的指示和监督。 所施监督 公司档案、图书、报刊、资料的借阅管理监督和保管。 内部关系 与项目部、各部门在公司内部发生协作关系。 工作权限 外部关系 与建立施工单位、供应商等部门发生联系。 1. 公司证件，文件、工程资料的归档和管理权； 2. 对各部门档案的收集权；档案管理的监督权。 工作时间 在规定时间内上班。 工作环境 在办公室工作。 任职要求 知识及教育水平要求 了解房地产基本知识。具有大专以上的文化程度。 技能要求 熟悉房地产档案管理的方法和技巧，能够熟练使用办公 室软件。 工作经验要求 具有档案管理基础知识和工作经验，档案管理经验。 工作心细，品行端正，原则性强、保密性强；女性，30 基本素质要求 岁以下。 5、法务专员 岗位名称 岗 位 工作概述 工作职责 与任务 基本信息 岗位编码 法务专员 0305 隶属部门 综合管理部 直接上级 综合管理部经理 薪资等级 直接下级 可轮换岗位 定编人数 指导公司法务实践，处理公司法律问题，维护公司法律权利和利益，法律知识 的指导和传授。 1. 关注并研究国际、国内法律、政策环境，为企业业务发展提供战略性法律建 议 2. 处置企业经营所涉及的经济纠纷及诉讼事务 3. 起草、修订、审核、管理公司对外签订的各类合同及协议 4. 对报审的合同提供法律层面的建议和分析 5. 提供公司日常法律事务咨询、培训服务 6. 根据公司发展战略协助合资项目的开发、洽谈以及相关协议的签署 7. 监审公司内部事务及对外事务的施行符合相关法律法规，保障公司利益免受 侵害 8. 参与项目、合同及其它文件法律风险评估及审核 9. 对材料、销售等相关事务提供法律建议与支持 10. 为公司其它部门提供法律培训和咨询 11. 负责处理公司领导交办的其它事务 工作绩效 1 1. 法律风险防范率； 2. 法律官司解决的有效性； 3. 公司内外部文件法律审核合法性、及时性； 标准 工作关系 工作权限 所受监督 受公司董事长的工作监督 所施监督 对本部门下属人员的工作实施监督，协调各级人员之间的关 系。 内部关系 公司内所有部门发生协作关系 外部关系 法院、检察院、律师事务所、其他与工作相关的社会资源 1. 所属人员工作岗位调动权、工作指导权、分配权、监督考核权； 2. 公司对外法律文件制定权 3. 公司战略投资、发展事项的建议权； 4. 公司内外部文件有关法律事项的最终审核权； 工作时间 在规定时间内上班，有时需要加班加点。 工作环境 在办公室工作，经常需要外出。 任职要求 知识及教育水平 要求 具备一定的法律谈判技巧及社会关系；掌握与公司业务相关 的国家法律法规；；法律专业本科及以上学历。 技能要求 具有很强的法律逻辑思维能力，非常强的分析、处理、应变 及解决法律问题的工作能力； 5 年以上相关工作经验，至少 2 年以上诉讼、仲裁实践经验 工作经验要求 基本素质要求 工作细致、认真、严谨，具有团队精神；较强的独立分析和 综合判断能力； 6、驾驶员 岗位名称 岗 位 工作概述 工作职责 与任务 基本信息 岗位编码 驾驶员 0306 隶属部门 综合管理部 直接上级 综合管理部经理 薪资等级 直接下级 可轮换岗位 定编人数 1 负责公司汽车驾驶和车辆维护保养工作 1. 根据公司统筹调度安排准时出车，专职驾驶员服务好公司领导； 2. 负责自觉搞好车辆车容、车辆清洁、卫生，保持车辆里外干净舒适； 3. 负责车辆质量鉴定，定期保养、维修等事务管理； 4. 负责严格执行车辆管理制度和驾驶员工作手册； 5. 负责保管车辆和保养车辆； 6. 无出车任务时，要按实际情况做好维修保养工作；保持车况正常，提高出车 率和运输效率； 7. 负责保持车容清洁卫生，经常冲洗车辆，并注意车内卫生； 8. 协助处理行政部日常事务工作。 工作绩效 标准 工作关系 1. 车辆管理制度执行的有效性； 2. 车辆维护和保养的及时性和有效性； 3. 交通安全事故发生率；车辆完好性。 所受监督 在车辆调配方面接受综合管理部的指示和监督。 所施监督 对车辆的使用、保养等实施监督。发现问题及时处理和报告。 内部关系 工作权限 在车辆运输使用方面，与用车人发生协作关系。 外部关系 在车辆管理方面，与公安交通部门发生联系。 1. 有对车辆管理制度和维护保养制度的建议权； 2. 有对车辆管理的检查权和监督权； 3. 有对车辆使用违规的纠正权和处罚建议权； 4. 有对车辆驾驶和管理一般性问题的处理权和报告权。 工作时间 比较忙碌、经常加班、工作压力一般。 工作环境 随车流动 任职要求 知识及教育水平 要求 熟悉交通法规和交通事故处理的各种方法。具有高中以上文 化程度。 技能要求 拥有交通法规、车辆驾驶等方面的专业技能；有驾驶证。 工作经验要求 三年以上驾驶经验。 基本素质要求 男性。有健康的体魄，诚实敬业、性格沉稳、无酗酒嗜好。 七、财务部 1、财务部经理 岗位名称 财务部经理 岗位编号 0401 所在部门 财务部 岗位定员 1 直接上级 财务总监 所辖人员 直接下级 会计、出纳 本职： 负责公司财务、会计及税务事宜。依据健全的财务管理原则，发挥财务管理功能；拟订财 务计划与预算制度；有效地筹划与运用公司的资金，维持账款的登录与整理；编制财务报 告，提供管理决策依据 职责与工作任务 职责表述：按公司经营计划，提出年度财务计划，作为资金运用的依据。 根据本公司经营计划，确定公司发展的年度财务计划 职责一 工作 任务 依年度财务计划，筹措与动用公司的资金，以确保资金的有效运用。 负责公司房地产开发项目的资金使用计划 负责公司其他发展项目的资金使用计划 职责表述：提出财务、会计及预算等制度，并负责其施行时有关的协调与联系工 作 职责二 根据公司业务发展需要，提出合适的公司财务、会计制度 工作 任务 负责公司财务、会计制度的执行 负责财务工作在具体实施过程中的相关协调与联系工作 监督公司财务、会计制度的实施状况 职责表述：按公司年度财务计划，办理有关银行借款及往来事项 负责公司的银行往来帐户的管理工作 职责三 工作 任务 按会计制度定期进行盘点，以确保公司的资产，并使实际存量与账列数 字彼此符合 督导所属人员，依照工作标准或要求，有效执行其工作，确保本单位目 标的达成 职责表述：依据税法规定，处理公司各项税务事宜 职责四 职责五 工作 任务 负责组织部门员工对税法的熟悉了解，做到依法办事 负责公司各项税务事宜，做到合理避税 职责表述： 由董事长授权处理的其他重要事项 工作 任务 负责制定本部门的工作计划 负责落实本部门的综合计划 负责对下属人员业务指导、培训与考核工作 权力： 本部门工作计划的制订和实施权 公司资金使用方案的建议权 公司融资工作的执行权 内部人员工作安排权、下属人员考核权 工作协作关系： 内部协调关系 公司内所有部门 外部协调关系 银行、税务局、工商行政管理局等机构 任职资格 教育水平 大学专科以上学历 专业 财务管理专业、经济管理专业等相关经济专业 培训经历 财务培训、房地产业务培训及其他 3 年以上相关资金管理或融资工作经历，具备会计任职资格 经验 知识 技能技巧 具备相应的财务会计知识、营销学知识、经济学知识、房地产专业知 识、市场策划学知识 熟练使用 Microsoft Office 专业办公软件 具有一定的领导能力、判断与 决策能力、协调能力、人际沟通能力、影响力、计划与执行能力 其他： 使用工具设备 计算机、一般办公设备、网络 工作环境 办公场所 工作时间特征 正常工作时间，根据工作情况加班 所需记录文档 公司文件、汇报文件或报告、规章制度等 备注： 1. 受公司财务总监指挥与监督，并向其直接报告。 2．以诚恳、友善的态度与其他单位协调、联系，并就其所提有关公司工作的询问、质疑， 予以解答。 3．经由公司财务总监，督导各单位的财务与会计处理事项。 4．视业务需要，对各部门等资金作有效调度。 5．与金融机构及其他有关机关维持良好的关系。 6．为达成本单位的任务，与其他有关方面，建立并保持必要的联系。 2、会计 岗位名称 岗 位 基本信息 岗位编码 会计 0402 薪资等级 可轮换岗位 工作概述 工作职责 与任务 隶属部门 财务部 直接上级 财务经理 直接下级 出纳 定编人数 负责所属公司财务分析，主管公司会计核算工作； 1. 负责会计核算、财务报表编制 2. 参与汇总编制各部门财务预算以及公司总预算 3. 协助制定应收帐款管理政策，编制应收帐款详细资料 4. 负责会计凭证的整理及保管 5. 负责汇总各部门预算，进行各部门的成本分析 6. 对各种手续、凭证进行审核 7. 负责每月定期与有关单位、部门、人员核对产品明细账、购货往来明细账、 库管实物帐、总账，保证账账相符、账证相符、账表相符、账实相符 8. 负责合同付款，纳税、费用交纳 工作绩效 标准 1 1. 各类财务报告完成及时性 2. 财务工作和财务分析准确性、有效性 3. 应收帐款坏帐率、应收帐款信息提交及时性 所受监督 受财务总监和财务经理的工作监督 工作关系 工作权限 所施监督 对公司会计帐务处理实施监督。 内部关系 与财务总监、财务经理、出纳及公司各级人员的工作联 系。 外部关系 与税务、银行部门、保险公司及律师事务所的工作关系。 1. 对不符合财经法规和财会制度的原始凭证的拒绝入帐权 2. 会计凭证、帐簿的审核权 3. 财务收支活动的监督检查权和分析评价权 4. 对预算外支出的审核权 工作时间 在规定时间内上班，有时需要加班加点。 工作环境 在办公室工作 任职要求 知识及教育水平 要求 大学专科以上，会计专业、财务管理专业，精通会计知 识，掌握相应的财 务管理知识 技能要求 具有中级职称，能够熟练使用计算机和财务软件 3 年以上会计工作经验 工作经验要求 基本素质要求 具有一定的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划 与执行能力 3、出纳 岗位名称 岗 位 基本信息 岗位编码 出纳 0403 薪资等级 可轮换岗位 工作概述 隶属部门 财务部 直接上级 财务经理 直接下级 会计 定编人数 1 负责所在公司现金收付结算业务办理支票手续与银行结算业务 1．按照国家财会法规、公司财会制度的有关规定，认真办理提取和保管现 金，完成收付手续和银行结算业务； 2.根据审核无误的手续，办理银行存款、取款和转帐结算业务﹔及时根据银行 工作职责 与任务 存款对收单，在月末作出相应调整，做到银行对帐单相符； 3.登记现金和银行日记帐，做到月结日清，保证帐证相符、帐款相符、帐帐相 符； 4.审查临时借支的用途、金额和批准手续，严格执行采购领用支票的手 续，控制使用 限额和报销期限； 5.正确编制现金、银行的记帐凭证，及时登帐；配合对应收款的清算工作； 6.严格审核报销单据、发票等原始凭证，按照费用报销的有关规定，办理现金 收支付业务，做到合法准确、手续完备、单证齐全； 7.负责妥善保管现金、有价证券、有关印章、空白支票和收据，做好有关单 据、帐册、报表等会计资料的整理、归档工作以及公司财务保险柜的安全使 用； 8.与人事合作，计算公司员工的工资奖金及各种保险基金；准确发放各项工 资； 9.负责对所管的印章必须要妥善保管，严格按照规定用途使用。 工作绩效 标准 工作关系 工作权限 1. 各项款项的支付的及时、正确性； 2. 保证现金报销单据合法、真实，符合公司的各项规章制度； 3. 现金、发票、印花税票等有价证券的保管和安全性； 4. 工资发放的正确、及时性；合同章的保管、使用情况。 所受监督 受财务经理的工作监督 所施监督 对公司各种现金收支实施监督。 内部关系 与财务总监、财务经理及公司各级人员的工作联系。 外部关系 与税务、银行部门、供货商、施工单位的工作关系。 1. 对账务处理中发现的漏洞及账务流程中存在问题的建议权； 2. 对账务处理中产生问题的处理权； 3. 各项目部费用支出的监督权。 工作时间 在规定时间内上班，有时需要加班加点。 工作环境 在办公室工作，需要去银行办理业务。 任职要求 知识及教育水平要求 财会、经济、金融等相关专业，大专以上学历。 技能要求 掌握会计的基础知识与核算方法；熟悉银行取款、付款 及支票转账程序；有会计证。 工作经验要求 三年以上会计相关工作经验。 基本素质要求 工作严谨细心、性格沉稳、责任心强、敢于坚持原则。 八、营销部 1、营销经理 岗位名称 营销部经理 岗位编号 0501 所在部门 营销部 岗位定员 1 直接上级 总经理 所辖人员 2 直接下级 客服专员、销售主管（代理公司） 本职： 负责公司项目可行性研究、项目策划总体思路、销售策略制订和执行工作；负责 优化与推进房地产业务流程；负责营销部的日常工作管理。 职责与工作任务 职责表述：参与公司项目的规划设计和方案设计 参与重大设计方案、重大设计变更方案的论证会，评选最优方案 职责一 工作 任务 参与公司和规划设计院单位的沟通协商工作 参与审核设计方案通知书、项目设计条件、项目勘查报告等项目前期文 件 职责表述： 负责优化与推进房地产业务流程和公司品牌管理、营销战略研究 职责二 工作 任务 根据公司组织结构调整、 部门职责的重新分配及业务的重组等要求，定 期或 不定期对公司业务流程进行优化 负责公司、项目品牌的建设、推广与维护 负责公司营销战略的研究 职责表述：依据公司经营计划，配合公司总目标，监督代理公司制定销售目标及 销售计划，并予以追踪控制，以确保其达成或超越 职责三 工作 任务 根据本公司经营计划，确定项目销售计划与销售费用预算 对部门工作计划的执行进行监督，并加以控制 职责表述：督导所属售楼人员进行人员推销活动，实现具体项目的销售计划 职责四 工作 任务 对所辖员工进行合理分工，选用最适当人选，发挥最佳工作效率 负责项目销售计划的执行情况和负责每月销售情况的总结工作 职责表述：负责项目的销售全面工作，办理合同、抵押贷款手续 职责五 工作 任务 负责项目销售策划方案的执行，评估项目整体销售策划方案的效果 协助签订购房合同，办理产权证书、抵押贷款手续。 职责表述：部门内行政管理 职责六 工作 任务 负责制定本部门的工作计划、资金使用计划 负责落实本部门的综合计划，完成领导交办任务 负责对下属人员业务指导、培训与考核工作 权力： 市场研究方案的建议和实施权 对部门计划执行结果考核奖惩有建议权 内部人员工作安排权、下属人员考核权 销售策划方案制定和建议权 工作协作关系： 内部协调关系 公司内所有部门 外部协调关系 市建委、区建委、广告公司、其他与工作相关的社会资源 任职资格 教育水平 大学专科以上学历 专业 经济管理专业、房地产管理专业及其他相关专业 培训经历 市场策划培训、项目策划培训、财务培训、房地产业务培训及其他 3 年以上相关工作经历 经验 知识 技能技巧 具备相应的管理知识、经济学知识、房地产专业知识、市场策划学知 识、财务知识 熟练使用 Microsoft Office 专业办公软件 具有一定的领导能力、判断与 决策能力、协调能力、人际沟通能力、影响力、计划与执行能力 其他： 使用工具设备 计算机、一般办公设备、网络 工作环境 办公场所 工作时间特征 正常工作时间，根据工作情况加班 所需记录文档 公司文件、汇报文件或报告、规章制度等 2、客服专员 岗位名称 岗 位 工作概述 工作职责 与任务 基本信息 岗位编码 客服专员 0502 隶属部门 营销部 直接上级 营销部经理 薪资等级 直接下级 可轮换岗位 定编人数 1 负责购房合同签署、银行按揭手续、预抵押、产权证书办理工作 1. 负责客服接待工作，优化工作流程，组织、协调手续办理； 2． 负责公司签约系统管理、维护，保证购房合同签署准确、合规、及时； 3. 负责客户银行按揭手续办理，及时催交、准备资料，督促银行放款。 4. 负责进行客户产权手续办理，确保手续齐全、证书办理及时； 5. 负责与代理公司对接，核对房源、进行资料上报，联系各主管部门。 6. 与房管局沟通协调，保证公司手续、证件办理及时； 7. 负责起草并校对本部门公文，发布营销广告、宣传政策； 8. 负责佣金核对、上报推广计划，登记客户信息，办理交房手续； 工作绩效 标准 工作关系 工作权限 1. 交办任务完成合格，客服、签约良好； 2. 银行放款、手续办理及时性 所受监督 在营销客服方面，接受营销部经理的指示和监督。 所施监督 客户合同签署、手续办理的监督。 内部关系 与财务部、代理公司发生工作联系 外部关系 与房管局、银行及相关部门发生联系。 1. 合同签约的实施权； 2. 信息收集的报告权； 3. 交房、手续办理权。 工作时间 在规定时间内上班，有时需要加班加点。 工作环境 在办公室工作。 任职要求 知识及教育水 平要求 拥有营销、计算机及金融方面的专业知识，了解房地产基本 知识，拥有合同签约、按揭办理经验。 技能要求 工作经验要求 较强的对外沟通协调能力。熟悉计算机软件应用与操作。 2 年以上营销、按揭、推广等相关工作经验。 基本素质要求 身体健康、精力充沛、责任心强、仔细认真的个人特征。 九、工程中心 1、项目经理 岗位名称 项目经理 岗位编号 0201 所在部门 工程中心 岗位定员 1 直接上级 工程中心总监 所辖人员 直接下级 土建工程师、水电工程师 本职： 负责公司开发项目施工计划的执行，代表公司进行施工项目进行监督管理。 职责与工作任务 职责表述：参与公司项目开发前期设计工作，负责与设计院的具体技术沟通工作 工作 参与项目前期设计，协助工程中心总监工作 职责一 任务 具体与设计院进行技术方面的沟通工作，参与方案论证工作 职责表述：组织制定项目部的工作计划、规章制度实施公司下达的工作目标； 职责二 工作 任务 具体负责项目施工计划、规章制度的制订工作 经工程中心总监、总经理、董事长领导批准后，负责具体的执行工作 现场监督工程施工计划、规章制度的执行情况 职责表述：全面负责项目现场的质量、安全、进度、文明监督管理工作； 现场指挥施工工作，组织审核公司工程管理目标、计划及重大施工方案 职责三 工作 任务 参与设计变更、工程重大问题的技术评审，处理施工现场的技术方面的 问题 对发生的紧急突发时间，及时向公司主管领导汇报，提交解决方案 职责表述：对相关文件、签证、合同进行审核，做好权限内的工程预算、签证的 把关 参与招标投标的考察、评价和开标工作，提出评价意见； 职责四 工作 任务 负责为各公司提供技术与质量管理方面的支持；组织工程人员的技术培 训； 参与各项目公司重要分部分项工程验收和竣工验收； 职责表述：主持项目部全面工作，协调项目部、协作单位之间的工作关系； 职责五 工作 任务 主持项目部全面工作，完成本部门工作计划 协调协作单位之间的工作关系，建立完善工程数据库； 完成上级领导交办的其他工作。 权力： 本部门工作计划的制订和实施权 项目设计方案的建议权 内部人员工作安排权、下属人员考核权 工作协作关系： 内部协调关系 开发部、综合部、营销部、财务部、物业公司等 外部协调关系 相关业务往来单位 任职资格 教育水平 大学专科以上学历 专业 工民建专业、建筑设计专业等建筑业相关教育经历 培训经历 经验 工程施工管理培训、房地产开发培训等 5 年以上相关工作经历 技能技巧 熟练使用 AutoCAD、天正等制图软件 其他： 使用工具设备 计算机、一般办公设备、网络 工作环境 办公场所 工作时间特征 正常工作时间，根据工作情况加班 所需记录文档 公司文件、汇报文件或报告、规章制度等 2、土建工程师 岗位名称 岗 位 工作概述 工作职责 与任务 基本信息 岗位编码 土建工程师 0202 隶属部门 工程中心 直接上级 项目经理 薪资等级 直接下级 可轮换岗位 定编人数 1 负责项目土建工程的设计审核与施工过程中施工管理和技术监督指导工作。 1. 负责施工单位的场区分配及布置工作，审核质量、监督进度、解决现场中的 问题； 2. 参与图纸会审和协调会，解决施工过程中存在的各种问题； 3. 参与组织施工单位、监理单位对单位工程的竣工初验工作和综合验收工作； 4. 协同施工单位根据合同及公司总体情况编制施工进度计划，审查工程施工组 织设计，负责控制土建工程项目的现场施工进度，确保土建工程项目进度计划 的完成； 5. 根据合同的约定、设计图纸及相关规范规程的要求，严格监督土建工程项目 施工 质量，参加土建工程检查验收，参加土建工程材料设备进场检查验收， 对土建工 程质量负完全责任； 6. 根据公司批准的土建工程项目施工预算书，严格监督控制土建工程项目施工 成本， 参加土建工程现场的经济签证、技术核定单的审查确认，确保土建工 程项目成本 控制目标的实现； 7. 参加现场土建工程合同管理，严格执行土建工程合同规定，确保土建工程合 同履 约完成，协助处理土建工程合同实施执行过程中的纠纷、索赔等事宜； 8. 解决土建工程项目施工中的设计、施工问题以及现场的土建工程涉外关系； 9. 负责现场土建工程的日常管理工作，协调其他专业工程师的现场配合工作， 完成 现场土建工程施工日志的准确记录； 10. 负责土建工程项目竣工至保修期满时间段内的工程保修管理和协调工作； 11. 参加施工协调会议，审查监理工程师的会议记录、工程管理报告和其他文 工作绩效 标准 工作关系 件资料。 1. 土建工程设计和维护方案的可行性； 2. 土建工程工程施工监控的效果； 3. 土建工程维护保养的有效性。 所受监督 受项目经理的工作指导和监督 所施监督 对土建工程采取事前、事中事后控制，对施工过程进行监督和控 制协调。 内部关系 与其他专业工程师、预算合约部、招标采购部的工作联系。 协调建设主管部门的关系；协调施工、监理、设计单位的相互关 系。 1. 有对土建设计的参与权和建议权；有对土建工程施工的监控、抽检、验收 权； 2. 有对土建工程工作的指导权、检查权和监督权； 3. 有对土建工程工作存在问题的纠正权和处罚权。 外部关系 工作权限 工作时间 在规定时间内上班，有时需要加班加点。 工作环境 施工现场。 知识及教育 熟悉土建工程施工技术和工作流程；工民建等专业大专以上学 任职要求 水平要求 历。 技能要求 中级以上技术职称；具备相应的经济管理、工民建、建材商情知 识、安装、装饰、修缮、市政等专业知识和相关的法律知识等， 协调能力强。 2 年以上房地产、土建工程现场施工管理经验，施工管理能力 工作经验要 求 基本素质要 求 强。 勤奋踏实，吃苦耐劳；分析能力、逻辑思维能力强。 3、水电工程师 岗位名称 岗 位 工作概述 工作职责 与任务 基本信息 岗位编码 水电工程师 0203 隶属部门 工程中心 直接上级 项目经理 薪资等级 直接下级 可轮换岗位 定编人数 1 负责项目水电暖工程的设计审核与施工过程中施工管理和技术监督指导工作 1. 审核本专业图纸设计技术细节，提供专业意见和建议；协调办理报批手续； 2. 审核水电暖施工方案，检查施工过程中材料的规格、品牌、技术性能等与图 纸是 否一致，对一般性质量问题及时处理并上报领导；审核施工设计方案的 技术细节； 3. 制定智能化系统方案，设计委托、审核，水电暖现场解决方案，设计变更洽 商等； 4. 巡视施工现场，审核施工质量，监督施工进度，控制工程造价； 5. 组织协 调设计、施工和监理单位的工作； 6. 督促检查施工现场水电暖施工情况； 7. 现场安装调试水电暖设备，分析处理现场故障； 8. 在水电暖设备及备品备件的采购中，按照公司采购程序，把好本专业材料质 量关； 9. 协助各专业及部门的各类验证工作。 工作绩效 标准 工作关系 工作权限 1. 水电暖工程设计预见性； 2. 水电暖工程工程实施使用效果； 3. 水电暖工程施工质量和精确度，返工率、安全情况。 所受监督 受项目经理的工作指导和监督 所施监督 对水电暖工程全面把控，对施工过程及质量进行全面监督。 内部关系 与其他专业工程师、成本合约部的工作联系。 外部关系 供电局、施工单位、监理单位、材料供应商及建设主管部门。 1. 有对水电暖设计的策划权和设计建议权； 2. 有对水电暖工程施工的监控权和验收审查权； 3. 有对水电暖工程工作的指导权、检查权和监督权； 4. 有对水电暖工程工作存在问题的纠正权和处罚权。 工作时间 在规定时间内上班，有时需要加班加点。 工作环境 施工现场。 任职要求 知识及教育水平要求 熟悉工业水电暖自动化或相关专业大专以上学历。 技能要求 中级以上技术职称；熟悉相应的强电、弱电施工流程和 施工；具备较强的协调能力和管理能力。 5 年以上房地产水电暖工程设计、施工、现场管理经 工作经验要求 验。 基本素质要求 动手能力强，吃苦耐劳；分析能力、逻辑思维能力强； 专业预见能力强。 十、开发部经理 岗位名称 岗 位 基本信息 岗位编码 开发部经理 0601 隶属部门 开发部 直接上级 总经理 薪资等级 直接下级 可轮换岗位 定编人数 1 工作概述 全面负责公司建设前期、建设期的各项证书办理，保持公司对外公共关系渠道 的维护。 1. 负责对公司项目的立项审批和申报等工作； 2. 负责土地的规划、征用申报工作； 3. 负责办理房地产“四证”及相关审核审批等各类手续； 4. 负责与政府相关部门包括土地局、发改委、建委、房管局、规划局等各种手 工作职责 与任务 续办理工作； 5. 监督与土地方协调工作及拆迁手续的办理； 6. 组织协调项目前期水、电、气、暖、配套工作等各项报批工作； 7. 负责主动协调公司与各主管单位之间的关系，维护公共关系渠道。 工作绩效 标准 1. 各级职能部门公关事务的办理（各种证、照、变更、注册的办理事宜）的满 工作关系 工作权限 意度； 2. 公司各种证书审批办理的及时无差错，保证公司业务正常进行。 所受监督 受公司总经理的工作监督 所施监督 对本部门下属人员的工作实施监督，协调各级人员之间的关系。 内部关系 公司内所有部门发生协作关系 外部关系 与各建设主管部门和各主管政府部门发生外联关系 1. 所属人员工作岗位调动权、工作指导权、分配权、监督考核权； 2. 有对各配合部门参与人具有推荐建议权。 3. 其他各配合部门工作的调配权。 工作时间 在规定时间内上班，有时需要加班加点。 工作环境 在办公室工作，经常需要外出。 知识及教育水平要求 拥有一定的社会关系，熟悉房地产项目开发经营管理流 程，掌握项目报批、报建和资质年检流程；工民建、建 筑学等相关专业大专及以上学历。 技能要求 工作经验要求 初级以上职称，外协关系的公关能力，良好的人际关 系。较强的口头表达能力和组织协调能力；熟悉计算机 的的应用及操作技能。 3 年以上房地产开发项目报建审批外联工作经验。 基本素质要求 性格开朗，思维敏捷，有很强的沟通协调能力。 任职要求 十一、成本合约部 1、成本合约部经理 岗位名称 成本合约部经理 岗位编号 0204 所在部门 成本合约部 岗位定员 1 直接上级 工程中心总监 所辖人员 2 直接下级 安装预算员、土建预算员 本职：负责工程项目预决算工作，做好工程量核算，合同审核，招投标工作。 职责与工作任务 职责表述：负责工程项目预决算工作。 职责一 工作 任务 负责工程项目预算，出具预算报告书。 负责工程项目决算，出具决算报告书。 职责表述：负责组织公司权限内的工程系列招采活动，审核招标文件与工程合 同。参与项目公司招标文件、合同的审核工作。 职责二 工作 任务 对施工单位工程量进行核算，按照施工图纸、变更签证进行审核。 对各部门及下属公司签署合同进行审核，提供专业意见。 对工程项目进行招标、编制投标文件、选定商家。 职责表述：根据公司下达的工作指标，组织制定预算部工作计划及公司经营计 划，部门内行政管理 ，进行预算控制 职责三 工作 任务 制定实施本部门工作计划，完成成本核算工作。 关注造价信息，使用造价专业软件，整理存档资料。 负责对下属人员业务指导、培训与考核工作 职责表述：为公司决策提供专业意见，负责定期检查、监督项目动态成本指标 职责四 工作 任务 配合公司进行项目前期的可行性研究，对项目可行性进行经济论证和风 险分析，提供有关开发成本的相关资料、数据，协助完成可行性研究报 告； 负责组织审定公司各开发项目工程成本指标测算，并监督执行与落实； 对项目工程实施过程中重大设计和工程变更实施前的审核，签署审核意 见，负责定期检查、监督项目动态成本指标； 职责表述：负责公司各类供方的备案管理，建立《合格供方名册》 职责五 工作 任务 参与公司工程类合同示范文本的拟定，参加招标谈判； 建立公司各项目的造价指标体系，为成本控制积累经验； 完成上级领导交办的其他工作。 权力： 本部门工作计划的制订和实施权 工程投标、开标单位选择建议权 内部人员工作安排权、下属人员考核权 工作协作关系： 内部协调关系 综合管理部、项目部、财务部等 外部协调关系 相关业务往来单位 任职资格 教育水平 大学专科以上学历 专业 工民建专业、建筑设计专业等建筑业相关教育经历 培训经历 工程施工管理培训、预算造价培训、房地产开发培训等 3 年以上相关工作经历 经验 技能技巧 其他： 使用工具设备 计算机、一般办公设备、网络 工作环境 办公场所 工作时间特征 正常工作时间，根据工作情况加班 所需记录文档 公司文件、汇报文件或报告、规章制度等 2、预算员 岗位名称 岗 位 工作概述 基本信息 岗位编码 预算员 0205 隶属部门 成本合约部 直接上级 成本合约部经理 薪资等级 直接下级 可轮换岗位 定编人数 2 负责工程预结算管理和审定工作 1. 负责土建、水、电、暖、装工程的审核、汇编，并办理核算、核销工作； 2. 协助经理审核、控制工程项目建设成本；参与建筑成本预算的前期规划工 作； 3. 及时编制各分项工程的施工预算，报预决算师核准以保证资金计划的落实实 工作职责 与任务 施； 4. 负责审定征地、拆迁、规划设计等工程项目的预算工作，提出审定意见； 5. 参与材料设备的市场询价工作； 6. 负责审定非招标底建安（土建、水、电等）、市政、修缮等工程项目的预算 工作，提出审定意见； 7. 负责审定招投标底建安（土建、水、电等）、市政、高级装修等工程项目的 招标文 件和标底，提出审定意见； 8. 建立征地、拆迁、规划设计、建安、市政、高级装修、修缮等工程项目的预 结算 审核台账； 9. 编制扣除施工单位预算中甲供材料设备明细表。 工作绩效 标准 1. 预决算任务指标完成情况； 2. 预决算及时性、准确性； 3. 预决算档案搜集完整情况。 所受监督 工作关系 工作权限 所施监督 受预算合约部主管的工作监督 对公司全部工程部门涉及的概算/预算/结算的执行权。 内部关系 与施工管理组、招标采购组、财务部等发生业务往来。 外部关系 施工单位、监理单位、材料设备供应商、新乡市定额站等。
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岗位说明书及绩效考核范本
目 录 第 1 部分 职位说明书 1 第 1 章 高层管理职位 2 1.总经理（总裁） 3 2.副总经理 5 3.人力资源总监 6 4.财务总监(CFO) 7 5.营销总监 8 6.市场总监(CMO) 9 7.销售总监 10 8.生产总监 11 9.运营总监 12 10.技术总监(CTO) 13 11.总经理助理 14 第 2 章 人力资源管理职位 15 1.人力资源经理 16 2.人力资源助理 18 3.人力资源专员 19 4.招聘主管 20 5.员工培训与发展主管 21 6.培训师 22 7.培训专员 23 8.绩效考核主管 24 9.薪资福利主管 25 10.薪酬分析师 26 11.人力资源信息系统经理 27 12.员工记录经理 28 第 3 章 财务与会计职位 29 1.财务经理 30 2.财务助理 31 3.预算主管 32 4.财务成本控制主管 33 5.应收账款主管 34 6.会计主管 35 7.资金主管 36 8.投资主管 37 9.融资主管 38 10.财务分析师 39 11.预算专员 40 12.投资分析专员 41 13.资本市场分析专员 42 14.核算专员 43 15.税务专员 44 16.出纳员 45 17.簿记员 46 18.收银员 47 第 4 章 行政管理职位 48 1.行政经理 49 2.行政助理 50 3.行政主管 51 4.总经理秘书 52 5.秘书 53 6.翻译 54 7.档案员 55 8.前台 56 9.行政事务管理专员 57 10.物业主管 58 11.法律事务主管 59 12.法律事务助理 60 13.法律顾问 61 14.公司律师 62 15.战略部主管 63 第 5 章 市场营销职位 64 1.市场部经理 65 2.市场助理 66 3.客户开发主管 67 4.客户维护主管 68 5.客户关系主管 69 6.市场调研主管 70 7.市场研究专员 71 8.市场策划主管 72 9.市场拓展经理 73 10.促销主管 74 11.广告企划主管 75 12.媒介推广专员 76 13.公关主管 77 14.公关助理 78 15.客户代表 79 16.美工 80 17.产品主管 81 18.产品助理 82 第 6 章 销售职位 83 1.销售部经理 84 2.销售助理 85 3.大区经理 86 4.办事处经理 87 5.店面经理 88 6.渠道经理 89 7.销售代表 90 8.销售统计员 91 9.电话销售代表 92 第 7 章 生产职位 93 1.厂长 94 2.副厂长 95 3.生产主管 96 4.制造部经理 97 5.工程技术部经理 98 6.生产工程师 99 7.工业工程师 100 8.供应商管理工程师 101 9.产品设备工程师 102 10.车间主任 103 11.生产调度员 104 12.质量控制主管 105 13.质检员 106 14.质量安全技工 107 第 8 章 物流职位 108 1.采购经理 109 2.采购工程师 110 3.采购专员 111 4.物流经理 112 5.物流规划专员 113 6.材料管理专员 114 7.仓储主管 115 8.仓库管理员 116 9.商品保管员 117 10.货运主管 118 11.商品储运员 119 12.商品护运员 120 13.理货员 121 第 9 章 技术职位 122 1.技术主管 123 2.技术支持经理 124 3.研发主管 125 4.产品规划主管 126 5.产品开发工程师 127 6.产品开发技术员 128 7.产品质量工程师 129 8.质量工程师 130 9.安全工程师 131 10.安全员 132 11.包装设计师 133 12.材料工程师 134 13.模具工程师 135 14.机械工程师 136 15.工艺工程师 137 16.电气工程师 138 17.电子工程师 139 18.食品工程师 140 19.环境检测工程师 141 20.环境治理工程师 142 21.通讯测试工程师 143 22.通讯工程师 144 23.硬件工程师 145 24.部件工程师 146 25.布线工程师 147 26.系统开发工程师 148 27.计算机管理员 149 28.软件工程师 150 29.测试主管 151 30.系统测试工程师 152 31.软件测试工程师 153 32.数据库工程师 154 33.高级程序员 155 34.系统应用工程师 156 35.系统分析员 157 36.系统操作员 158 37.网络工程师 159 38.网络管理工程师 160 39.网络管理员 161 40.网络安全工程师 162 41.工程技术项目经理 163 42.质量监督工程师 164 43.质量监督员 165 44.安全监督员 166 45.检测员 167 46.造价工程师 168 47.建筑设计师 169 48.土木建筑工程师 170 49.结构设计工程师 171 50.道路桥梁工程师 172 51.园林工程师 173 52.城镇规划设计工程师 174 53.水利水电工程师 175 54.给排水工程师 176 55.暧通工程师 177 56.网站主编 178 第 10 章 其他职位 179 1.项目经理 180 2.项目助理 181 3.审计主管 182 4.审计员 183 5.统计分析专员 184 6．管理顾问 185 7．人力资源顾问 186 8．行业顾问 187 9．软件咨询顾问 188 10．电子商务高级顾问 189 11.体系认证咨询师 190 12.房地产营销专家 191 13.房地产经纪人 192 14.健身教练 193 15.大堂经理 194 16.餐厅经理 195 17.食品质量控制主管 196 第 2 部分 绩效考核范本 197 第 1 章 员工绩效评价表格范本 198 员工绩效评价表（一） 199 员工绩效评价表（二） 200 员工绩效评价表（三） 201 员工绩效评价表（四） 202 员工绩效评价表（五） 204 员工绩效评价表（六） 205 普通员工年度绩效评价表 206 销售部门员工绩效评价表 207 办公室员工绩效评价表 208 生产部员工年度绩效评价表 209 组长、领班绩效评价表 210 工程技术人员绩效评价表 211 管理人员绩效评价表 212 业务管理人员绩效评价表 213 销售经理季（月）度绩效评价表 214 分支机构经理季（月）度绩效评价表 215 中层管理人员绩效评价表（一） 216 中层管理人员年度绩效评价表（二） 218 中高层经理绩效评价表（行为能力） 219 高层经理年度绩效评价表 220 第 2 章 绩效评价样表 221 普通员工业绩评价样表 222 销售员工业绩评价样表 223 项目类员工业绩评价样表 224 操作工业绩评价样表 225 经理级员工业绩评价样表 226 中高层经理业绩评价样表 227 营销员工业绩评价样表 228 试用期员工绩效评价样表 229 技术人员绩效评价样表（综合素质） 230 专业人员绩效评价样表（综合素质） 231 主管人员绩效评价样表（综合素质） 232 中层经理绩效评价样表（综合素质） 233 高层经理绩效评价样表（综合素质） 234 普通员工绩效评价样表（管理能力） 235 经理绩效评价样表（管理能力） 236 人事部门绩效评价样表 237 市场部门绩效评价样表 238 生产与运营部门绩效评价样表 239 第 3 章 绩效评价实施中的其他表格 240 绩效评价时 1 间表 241 绩效评价指标与权重表 242 不同层级、不同职别员工的评价方法表 243 绩效评价的项目构成表 244 绩效评价参与各方的责任表 245 绩效评价分数的比例分配表 246 各项绩效评价分数所占的权重表 247 绩效评价等级表 248 中高层管理者述职报告 249 企业员工绩效反馈面谈记录表 250 员工发展规划表 251 第 4 章 员工绩效评价标准示例 252 一般管理人员年度绩效评价标准 253 管理人员年度绩效评价标准 256 专业技术管理人员年度绩效评价标准 259 第 5 章 关键绩效评价指标设定示例 262 秘书的绩效标准 263 员工培训与发展主管的绩效标准 264 客户服务主管的绩效标准 265 行政事务管理专员的绩效标准 266 采购经理的绩效标准 267 财务经理的绩效标准 268 附 1：个人绩效奖金管理办法（示例） 269 附 2：绩效奖金施行办法(示例) 272 附 3：销售人员绩效奖金管理办法(示例) 274 附 4：销售人员绩效奖金发放办法(示例) 276 Com bin Com bin 1.总经理（总裁） 职位名称 职 总经理(总裁) 系 薪金标准 职位代码 所属部门 职等职级 直属上级 填写日期 核准人 董事会 职位概要: 制定和实施公司总体战略与年度经营计划；建立和健全公司的管理体系与组织结构；主持公司的日常经营 管理工作，实现公司经营管理目标和发展目标。 工作内容: %根据董事会或集团公司提出的战略目标，制定公司战略，提出公司的业务规划、经营方针和经营形式， 经集团公司或董事会确定后组织实施。 %主持公司的基本团队建设、规范内部管理； %拟订公司内部管理机构设置方案和基本管理制度； %审定公司具体规章、奖罚条例，审定公司工资奖金分配方案，审定经济责任挂钩办法并组织实施； %审核签发以公司名义发出的文件； %召集、主持总经理办公会议，检查、督促和协调各部门的工作进展，主持召开行政例会、专题会等会议， 总结工作、听取汇报； %主持公司的全面经营管理工作，组织实施董事会决议； %向董事会或集团公司提出企业的更新改造发展规划方案、预算外开支计划； %处理公司重大突发事件； %推进公司企业文化的建设工作。 任职资格: 教育背景: ◆企业管理、工商管理、行政管理等相关专业硕士以上学历。 培训经历: ◆接受过领导能力开发、战略管理、组织变革管理、战略人力资源管理、经济法、财务管理等方面的培训。 经 验: ◆10 年以上企业管理工作经验，至少 5 年以上企业全面管理工作经验。 技能技巧: ◆熟悉企业业务和运营流程； ◆在团队管理方面有极强的领导技巧和才能； ◆掌握先进企业管理模式及精要，具有先进的管理理念； ◆善于制定企业发展的战略及具备把握企业发展全局的能力； ◆熟悉企业全面运作，企业经营管理、各部门工作流程； ◆具有敏锐的商业触觉、优异的工作业绩； ◆良好的中英文写作、口语、阅读能力； ◆具备基本的网络知识； ◆熟练使用办公软件。 态 度: ◆具有优秀的领导能力、出色的人际交往和社会活动能力； ◆善于协调、沟通，责任心、事业心强； ◆亲和力、判断能力、决策能力、计划能力、谈判能力强； ◆为人干练、踏实； ◆良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的感召力和凝聚力。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适，无明显的节假日。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 *注:“ %”指每一项工作职责在职位承担者的总工作时间中所占的百分比。企业根据自己的情况，自行 填写。 2.副总经理 职位名称 职 副总经理 系 薪金标准 职位代码 所属部门 职等职级 直属上级 填写日期 核准人 总经理 职位概要: 协助总经理制定并实施企业战略、经营计划等政策方略，实现公司的经营管理目标及发展目标。 工作内容: %协助总经理制定公司发展战略规划、经营计划、业务发展计划； %将公司内部管理制度化、规范化； %制定公司组织结构和管理体系、相关的管理、业务规范和制度； %组织、监督公司各项规划和计划的实施； %开展企业形象宣传活动； %按时提交公司发展现状报告、发展计划报告； %指导公司人才队伍的建设工作； %协助总经理对公司运作与各职能部门进行管理，协助监督各项管理制度的制定及推行； %协助总经理推进公司企业文化的建设工作； %完成总经理临时下达的任务。 任职资格: 教育背景: ◆企业管理、工商管理、行政管理等相关专业硕士以上学历。 培训经历: ◆接受过领导能力开发、战略管理、组织变革管理、人力资源管理、经济法、财务管理等方面的培训。 经 验: ◆8 年以上工作经验，5 年以上企业全面管理工作经验。 技能技巧: ◆熟悉企业业务和流程，在团队管理方面有极强的领导技巧和才能； ◆熟悉企业全面运作，具有先进的管理理念以及很强的战略制定与实施能力,有广泛的客户资源和社会资 源； ◆良好的中英文写作、口语、阅读能力； ◆熟练使用办公软件。 态 度: ◆敏锐的市场洞察力、优秀的项目组织能力和市场开拓能力； ◆严谨的策划组织能力及人事管理和沟通能力、商务谈判能力； ◆良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的感召力和凝聚力，责任心、事业心强。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险，无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 3.人力资源总监 职位名称 职 系 薪金标准 人力资源总监 职位代码 所属部门 职等职级 直属上级 填写日期 核准人 总经理 职位概要: 规划、指导、协调公司的人力资源管理与组织建设，最大限度地开发人力资源，促进公司经营目标的实现和 长远发展。 工作内容: %全面统筹规划公司的人力资源战略； %建立并完善人力资源管理体系，研究、设计人力资源管理模式（包含招聘、绩效、培训、薪酬及员工发展 等体系的全面建设），制定和完善人力资源管理制度； %向公司高层决策者提供有关人力资源战略、组织建设等方面的建议，并致力于提高公司的综合管理水平; %塑造、维护、发展和传播企业文化； %组织制定公司人力资源发展的各种规划，并监督各项计划的实施； %为公司主管以上的管理者进行职业生涯规划设计； %及时处理公司管理过程中的重大人力资源问题； %完成总经理临时交办的各项工作任务。 任职资格: 教育背景: ◆人力资源、管理或相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过战略管理、战略人力资源管理、组织变革管理、管理能力开发等方面的培训。 经 验: ◆8 年以上相关工作经验，3 年以上人力资源总监或人力资源部经理工作经验。 技能技巧: ◆对现代企业人力资源管理模式有系统的了解和实践经验积累，对人力资源管理各个职能模块均有较深入 的认识，能够指导各个职能模块的工作； ◆具备现代人力资源管理理念和扎实的理论基础； ◆熟悉国家、地区及企业关于合同管理、薪金制度、用人机制、保险福利待遇、培训等方面的法律法规及政 策； ◆熟悉办公软件及相关的人事管理软件； ◆较好的英文听、说、读、写能力。 态 度: ◆具有战略、策略化思维，有能力建立、整合不同的工作团队； ◆具有解决复杂问题的能力； ◆很强的计划性和实施执行的能力； ◆很强的激励、沟通、协调、团队领导能力，责任心、事业心强。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险，无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 4.财务总监(CFO) 职位名称 职 财务总监(CFO) 系 薪金标准 职位代码 所属部门 职等职级 直属上级 填写日期 核准人 董事会 职位概要: 主持公司财务战略的制定、财务管理及内部控制工作，筹集公司运营所需资金，完成企业财务计划。 工作内容: %利用财务核算与会计管理原理为公司经营决策提供依据，协助总经理制定公司战略，并主持公司财务 战略规划的制定； %建立和完善财务部门，建立科学、系统符合企业实际情况的财务核算体系和财务监控体系，进行有效的 内部控制； %制定公司资金运营计划，监督资金管理报告和预、决算； %对公司投资活动所需要的资金筹措方式进行成本计算，并提供最为经济的酬资方式； %筹集公司运营所需资金，保证公司战略发展的资金需求，审批公司重大资金流向； %主持对重大投资项目和经营活动的风险评估、指导、跟踪和财务风险控制； %协调公司同银行、工商、税务等政府部门的关系，维护公司利益； %参与公司重要事项的分析和决策，为企业的生产经营、业务发展及对外投资等事项提供财务方面的分析 和决策依据； %审核财务报表，提交财务管理工作报告； %完成总经理临时交办的其他任务。 任职资格: 教育背景: ◆会计、财务或相关专业大学本科以上学历。 培训经历: ◆接受过管理学、战略管理、组织变革管理、人力资源管理、经济法、公司产品的基本知识等方面的培训。 经 验: ◆8 年以上跨国企业或大型企业集团财务管理工作经验。 技能技巧: ◆具有较全面的财会专业理论知识、现代企业管理知识，熟悉财经法律法规和制度； ◆熟悉财务相关法律法规、投资、进出口贸易、企业财务制度和流程； ◆参与过较大投资项目的分析、论证和决策； ◆熟悉税法政策、营运分析、成本控制及成本核算； ◆具有丰富的财务管理、资金筹划、融资及资本运作经验； ◆良好的口头及书面表达能力。 态 度: ◆工作细致、严谨，并具有战略前瞻性思维； ◆具有较强的判断和决策能力、人际沟通和协调能力、计划与执行能力； ◆具有较强的工作热情和责任感。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险，无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 5.营销总监 职位名称 职 营销总监 系 薪金标准 职位代码 所属部门 职等职级 直属上级 填写日期 核准人 总经理 职位概要: 规划并推进市场营销战略与策略，实现公司各项年度经营指标。 工作内容: %依据公司整体战略，组织制定营销战略规划，组织全国市场销售推广工作； %规划公司销售系统的整体运营、业务方向，领导团队建设； %建立、健全各项规章制度，推动公司销售系统管理的规范化、科学化和不断进步； %依据公司整体销售目标，提交销售计划方案，监督实施销售全过程，完成销售任务； %制定市场的经营前景规划和市场设计工作； %塑造企业形象； %制定和贯彻企业的产品策略及政策； %培训市场营销人员，建设和管理高素质的营销团队，指导其完成公司计划、市场营销任务。 任职资格: 教育背景: ◆管理、市场营销、公共关系、新闻等专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过战略管理、战略市场营销、变革管理、管理能力开发、财务管理等方面的培训。 经 验: ◆8 年以上企业营销、市场管理工作经验，3 年以上营销主管工作经验。 技能技巧: ◆对市场营销工作有深刻认知； ◆具有敏锐的市场感知、把握市场动态和市场方向的能力； ◆有密切的媒体合作关系，具备大型活动的现场管理能力； ◆熟练操作办公软件； ◆优秀的英语听、说、读、写能力。 态 度: ◆正直、坦诚、成熟、豁达、自信； ◆高度的工作热情，良好的团队合作精神，优秀的沟通、协调、组织与开拓能力； ◆较强的观察力和应变能力。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:基本舒适。 危 险 性:基本无危险，无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 6.市场总监(CMO) 职位名称 职 市场总监(CFO) 系 薪金标准 职位代码 所属部门 职等职级 直属上级 填写日期 核准人 总经理 职位概要: 规划制定公司的市场战略与策略，并推进实施，实现市场发展目标。 工作内容: %协助总经理制定总体市场发展战略以及市场发展目标； %拓展公司的市场策略，把握公司在行业中的发展方向，完成公司在行业中的市场定位，及时提供市场 反馈； %制定和实施年度市场推广计划和产品计划，协助营销中心制定业务计划，配合市场推广业务计划； %制定与实施各产品线价格体系及营销战略、营销策略、地区覆盖策略及推广计划，并组织相关人员培 训； %制定公司品牌管理策略，维护公司品牌； %指导、参与市场的开拓、渠道管理等日常工作； %管理监督公司市场费用使用、控制工作以及本部门管理工作。 任职资格: 教育背景: ◆市场营销或相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆接受过战略管理、组织变革管理、管理能力开发、市场营销、合同法、财务管理、谈判技巧等方面的培训。 经 验: ◆8 年以上企业市场管理工作经验，3 年以上市场部经理工作经验。 技能技巧: ◆对市场营销工作有深刻认知； ◆有较强的市场感知能力、敏锐地把握市场动态、市场方向的能力； ◆密切的媒体合作关系，具备大型活动的现场管理能力； ◆熟练操作办公软件； ◆优秀的英语听、说、读、写能力。 态 度: ◆工作努力，积极进取，责任心强； ◆高度的工作热情，良好的团队合作精神； ◆较强的观察力和应变能力； ◆出色的人际沟通能力、团队建设能力、组织开拓能力。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:基本舒适。 危 险 性:基本无危险，无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 7.销售总监 职位名称 职 销售总监 系 薪金标准 职位代码 所属部门 职等职级 直属上级 填写日期 核准人 职位概要: 制定并推进实施全面的销售战略、销售方案，有效地管理客户。 工作内容: %协助总经理建立全面的销售战略； %制定并组织实施完整的销售方案； %与客户、同行业间建立良好的合作关系； %引导和控制市场销售工作的方向和进度； %组织部门开发多种销售手段，完成销售计划及回款任务； %管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养销售队伍； %掌握市场动态，熟悉市场状况并有独特见解； %有效地管理全国的经销商； %主持公司重大营销合同的谈判与签订工作； %协助处理大客户投诉，跟踪处理投诉结果，并进行客户满意度调查； %进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求； %深入了解本行业，把握最新销售信息，为企业提供业务发展战略依据； %完成总经理临时交办的其他任务。 总经理 任职资格: 教育背景: ◆管理、市场营销等专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过战略管理、战略市场营销、管理技能开发、组织变革管理、合同法、财务管理等方面的培训。 经 验: ◆8 年以上销售、市场营销管理工作经验。 技能技巧: ◆熟悉现代管理模式，熟练运用各种激励措施； ◆有丰富的市场营销策划经验，能够识别、确定潜在的商业合作伙伴，熟悉行业市场发展现状； ◆具有优秀的营销技巧，较强的市场策划能力和运作能力； ◆良好的口头及书面表达能力。 态 度: ◆工作细致、严谨，并具有战略前瞻性思维； ◆具有较强的管理能力、判断和决策能力、人际沟通协调能力、计划与执行能力； ◆优秀的市场拓展、项目协调、谈判能力； ◆具有高度的工作热情和责任感。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险，无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 8.生产总监 职位名称 职 生产总监 系 薪金标准 职位代码 所属部门 职等职级 直属上级 填写日期 核准人 总经理 职位概要: 组织制定并执行公司生产战略计划，组织、管理、控制和监督生产系统，以实现公司生产目标。 工作内容: %参与制定公司发展战略与年度经营计划； %组织制定并实施生产战略规划； %主持制定、调整年度生产计划及总预算； %按工作程序做好与技术、营销、财务部门的横向联系； %领导建立和完善质量管理制度，组织实施并监督、检查生产质量体系的运行； %随时掌握生产过程中的质量状态，协调各部门之间的沟通与合作，及时解决生产中出现的问题； %组织新技术、新工艺、新设备的应用推广； %组织落实、监督调控生产过程各项工艺、质量、设备、成本、产量指标等； %领导、管理工厂维护部门对工厂基础设备维护，保证生产现场能够正常生产，设备处于良好状态； %指导、监督、检查所属下级的各项工作，掌握工作情况和有关数据； %综合平衡年度生产任务，制定下达月度生产计划，做到均衡生产； %代表公司与政府对口部门、有关社会团体及机构联络。 任职资格: 教育背景: ◆理工类或相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过战略管理、管理能力开发、生产管理、市场营销、财务管理等方面的培训。 经 验: ◆5 年以上相关行业生产管理协调经验，在部门经理岗位上工作 2 年以上。 技能技巧: ◆熟悉所在行业的生产过程，熟悉原材料的供应渠道； ◆熟悉生产规程以及质量标准； ◆具备良好的生产经营管理理念，有一定财务与法律知识； ◆熟练使用办公软件； ◆良好的英文基础。 态 度: ◆优秀的领导能力、判断与决策能力、计划与执行能力、沟通能力、谈判能力； ◆能承受较大的工作压力； ◆能够带领团队，较好的团队合作精神。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险，无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 9.运营总监 职位名称 职 运营总监 系 薪金标准 职位代码 所属部门 职等职级 直属上级 填写日期 核准人 总经理 职位概要: 策划推进公司的业务运营战略、流程与计划，组织协调公司各部门执行、实现公司的运营目标。 工作内容: %修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程； %策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整； %建立规范、高效的运营管理体系并优化完善； %制定公司运营标准并监督实施； %制定公司运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成； %制定运营中心各部门的战略发展和业务计划，协调各部门的工作，建设和发展优秀的运营队伍； %完成总经理临时交办的其他任务。 任职资格: 教育背景: ◆管理类专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过战略管理、组织变革管理、人力资源管理、项目管理、市场营销、财务管理等方面的培训。 经 验: ◆8 年以上企业工作经验，5 年以上高级管理工作经验。 技能技巧: ◆在企业战略规划领域有深厚的理论功底和丰富的运作经验； ◆精通项目管理，并有独立实施项目管理操作的成功经验； ◆熟悉行业动态及运营发展趋势； ◆熟练操作使用办公软件； ◆优秀的英语听、说、读、写能力。 态 度: ◆正直、坦诚、成熟、豁达、自信； ◆优秀的领导沟通、协调、调度、指挥组织、开拓能力； ◆优秀的统筹、分析、综合、归纳能力； ◆高度的工作热情，良好的团队合作精神。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:基本舒适。 危 险 性:基本无危险，无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 10.技术总监(CTO) 职位名称 职 技术总监(CTO) 系 薪金标准 职位代码 所属部门 职等职级 直属上级 填写日期 核准人 总经理 职位概要: 全面主持公司研发与技术管理工作，规划公司的技术发展路线与新产品开发，实现公司的技术创新目标。 工作内容: %参与制定公司发展战略、年度经营计划和预算方案； %组织研究行业最新产品的技术发展方向，主持制定技术发展战略规划； %管理公司的整体核心技术，组织制定和实施重大技术决策和技术方案； %及时了解和监督技术发展战略规划的执行情况； %领导分管部门制度并组织实施年度工作计划，完成年度任务目标； %主持新产品项目所需的设备选型、试制、改进以及生产线布局等工作； %研究决策公司技术发展路线，规划公司产品； %指导、审核项目总体技术方案，对各项目进行最后的质量评估； %与用户进行技术交流，了解用户在技术与业务上的发展要求，并解答用户提出的与产品技术相关问 题； %对潜在或具体的项目、用户进行跟踪，管理所在区域内的用户拜访、技术交流、方案制作及合同谈判； %制定技术人员的培训计划，并组织安排公司其他相关人员的技术培训。 任职资格: 教育背景: ◆与所在行业相关的专业硕士以上学历。 培训经历: ◆受过战略管理、管理能力开发、项目管理、创新管理、合同法等方面的培训。 经 验: ◆在行业领域有 5 年以上研究开发及项目管理的工作经验。 技能技巧: ◆精通行业内的最新技术方法； ◆能够把握行业技术发展趋势和业务发展动向，对关键技术有自己独到见解； ◆有很强的创造能力、拓展能力、抽象思维能力与项目管理能力； ◆熟悉企业产品结构、性能、机理、使用方法，有扎实的理论基础和技术工作经验。 态 度: ◆有很强的判断、决策、计划与执行能力； ◆有良好的沟通、协调、组织和团队建设能力； ◆高度的工作热情，良好的职业道德。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险，无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 11.总经理助理 职位名称 职 总经理助理 系 薪金标准 职位代码 所属部门 职等职级 直属上级 填写日期 核准人 总经理 职位概要: 协助总经理制定、贯彻、落实各项经营发展战略、计划，实现企业经营管理目标。 工作内容: %协助总经理制定战略计划、年度经营计划及各阶段工作目标分解； %起草公司各阶段工作总结和其他正式文件； %协助总经理对公司运作与各职能部门进行管理、协调内部各部门关系，尤其是业务部门间的日常工作关 系以及事务处理，必要时可单独召集业务沟通会议或工作会议； %配合总经理处理外部公共关系（政府、重要客户等）； %跟踪公司经营目标达成情况，提供分析意见及改进建议； %在公司经营计划、销售策略、资本运作等方面向总经理提供相关解决方案； %撰写和跟进落实公司总经理会议、专题研讨会议等公司会议纪要； %协助总经理进行公司企业文化、企业战略发展的规划，配合管理办开展企业文化工作； %完成其他临时交办的任务。 任职资格: 教育背景: ◆公关、行政管理、企业管理等相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过战略管理、组织变革管理、项目管理、管理能力开发等方面的培训。 经 验: ◆5 年以上相关行业企业行政管理工作经验，2 年以上相关职位工作经验。 技能技巧: ◆知识面宽，知识结构较全面，具有丰富的行业经验及管理经验； ◆具有较高的综合素质，能够迅速掌握与公司业务有关的各种知识； ◆良好的中英文口语、阅读和写作能力； ◆熟练使用办公软件。 态 度: ◆有较强的组织、协调、沟通、领导能力及出色的人际交往和社会活动能力以及敏锐的洞察力； ◆具有很强的判断与决策能力，计划和执行能力； ◆良好的团队协作精神，为人诚实可靠、品行端正、具有亲和力，较强的独立工作能力和公关能力。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险，无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 Com bin 1.人力资源经理 职位名称 职 人力资源经理 系 薪金标准 职位代码 所属部门 人力资源部 职等职级 直属上级 人力资源总监 填写日期 核准人 职位概要: 协助制定、组织实施公司人力资源战略，建设发展人力资源各项构成体系，最大限度地开发人力资源，为 实现公司经营发展战略目标提供人力保障。 工作内容: %参与制定人力资源战略规划，为重大人事决策提供建议和信息支持； %组织制定、执行、监督公司人事管理制度； %协助人力资源总监做好相应的职位说明书，并根据公司职位调整需要进行相应的变更，保证职位说明 书与实际相符； %根据部门人员需求情况，提出内部人员调配方案（包括人员内部调入和调出）， 经上级领导审批后实 施，促进人员的优化配置； %与员工进行积极沟通； %制定招聘计划、招聘程序，进行初步的面试与筛选，做好各部门间的协调工作等； %根据公司对绩效管理的要求，制定评价政策，组织实施绩效管理，并对各部门绩效评价过程进行监督 控制，及时解决其中出现的问题，使绩效评价体系能够落到实处，并不断完善绩效管理体系； %制定薪酬政策和晋升政策，组织提薪评审和晋升评审，制定公司福利政策，办理社会保障福利； %组织员工岗前培训、协助办理培训进修手续； %配合人力资源总监做好各种职系人员发展体系的建立，做好人员发展的日常管理工作； %完成人力资源总监交办的其他工作。 任职资格: 教育背景: ◆人力资源、管理或相关专业大学本科以上学历。 培训经历: ◆受过现代人力资源管理技术、劳动法规、财务会计知识和管理能力开发等方面的培训。 经 验: ◆5 年以上人力资源管理相关工作经验。 技能技巧: ◆对现代企业人力资源管理模式有系统的了解和实践经验积累，对人力资源战略规划、人才的发现与引进、 薪酬设计、绩效考核、岗位培训、福利待遇、公司制度建设、组织与人员调整、员工职业生涯设计等具有丰富的实践 经验； ◆对人力资源管理事务性的工作有娴熟的处理技巧，熟悉人事工作流程； ◆熟悉国家、地区及企业关于合同管理、薪金制度、用人机制、保险福利待遇和培训方针； ◆熟练使用办公软件及相关的人事管理软件； ◆较好的英文听、说、读、写能力。 态 度: ◆对人及组织变化敏感，具有很强的沟通、协调和推进能力； ◆高度的敬业精神及高涨的工作激情，能接受高强度的工作，工作态度积极乐观； ◆善于与各类性格的人交往，待人公平。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险，无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 2.人力资源助理 职位名称 职 人力资源助理 系 薪金标准 职位代码 所属部门 人力资源部 职等职级 直属上级 人力资源经理 填写日期 核准人 职位概要: 执行人力资源日常性事务工作，辅助人力资源经理完成人力资源目标规划。 工作内容: %协助上级执行公司的培训和绩效评价的组织、后勤保障工作，例如收集审核各类表格、表单； %协助做好招聘与任用的具体事务性工作，包括发放招聘启事、收集和汇总应聘资料、安排面试人员、跟踪 落实面试人员的情况等； %协助计算员工薪资、福利，参与薪酬与福利调查； %管理员工信息资料及各类人事资料； %办理人事招聘、人才引进、内部调动、解聘、退休、接纳和转移保险、公积金缴纳的相关手续； %办理各类职称评定； %办理劳动年检； %执行各项公司规章制度，处理员工奖惩事宜。 任职资格: 教育背景: ◆人力资源、劳动经济、心理学、管理学等相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过现代人力资源管理技术、劳动法律法规等方面的培训。 经 验: ◆2 年以上人力资源管理工作经验。 技能技巧: ◆熟悉国家相关法律法规； ◆熟悉人力资源管理各项实务的操作流程； ◆人力资源管理理论基础扎实； ◆熟练使用相关办公软件。 态 度: ◆办事沉稳、细致，思维活跃，有创新精神，良好的团队合作意识； ◆较强的学习能力和责任心，能自我激励，具备较强的独立处理事务的能力。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 3.人力资源专员 职位名称 职 人力资源专员 系 薪金标准 职位代码 所属部门 人力资源部 职等职级 直属上级 人力资源经理 填写日期 核准人 职位概要: 协助上级制定实施人力资源目标及计划，以实现人力资源最优配置。 工作内容: %协助上级掌握人力资源状况； %管理劳动合同，办理用工、退工手续以及员工的工资和考勤结算； %填制和分析各类人事统计报表； %拟订公司规章制度、招聘制度草案； %帮助建立积极的员工关系，协调员工与管理层的关系，组织策划员工的各类活动； %协助上级推行公司各类规章制度的实施； %协助上级完成对员工的年度考核； %管理争端解决程序。 任职资格: 教育背景: ◆人力资源、劳动经济、心理学、管理学等相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过现代人力资源管理技术、劳动法律法规、合同法、管理技能开发等方面的培训。 经 验: ◆5 年以上人力资源管理工作经验。 技能技巧: ◆有人力资源项目规划和实施经验； ◆熟悉国家相关法律法规； ◆熟悉人力资源管理各项实务的操作流程； ◆人力资源管理理论基础扎实； ◆熟练使用相关办公软件。 态 度: ◆办事沉稳、细致，思维活跃，有创新精神，良好的团队合作意识； ◆优秀的品行和职业素质，强烈的敬业精神与责任感，工作原则性强。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 4.招聘主管 职位名称 职 招聘主管 系 薪金标准 职位代码 所属部门 人力资源部 职等职级 直属上级 人力资源经理 填写日期 核准人 职位概要: 制定并实施公司各项招聘计划，完成招聘目标。 工作内容: %根据现有编制及业务发展需求，协调、统计各部门的招聘需求，编制年度人员招聘计划； %建立和完善公司的招聘流程和招聘体系； %利用各种招聘渠道发布招聘广告，寻求招聘机构； %执行招聘、甄选、面试、选择、安置工作； %进行聘前测试和简历甄别工作； %充分利用各种招聘渠道满足公司的人才需求； %建立后备人才选拔方案和人才储备机制。 任职资格: 教育背景: ◆人力资源、管理或相关专业大学本科以上学历。 培训经历: ◆受过现代人力资源管理技术、劳动法律法规、财务会计基本知识等方面的培训。 经 验: ◆3 年以上企业招聘工作经验。 技能技巧: ◆对人才的发现与引进、组织与人员调整、员工职业生涯设计等具有丰富的实践经验； ◆对人力资源管理事务性工作有娴熟的处理技巧； ◆熟悉企业的招聘流程及各种招聘渠道； ◆熟悉计算机操作办公软件及相关的人事管理软件； ◆具有较好的英文能力。 态 度: ◆人际关系良好，具备很强的责任感和事业心； ◆较高的敏感度及一定的判断能力； ◆性格外向，有良好的职业道德和职业操守，擅于沟通与协调，良好的团队合作意识。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 5.员工培训与发展主管 职位名称 职 员工培训与发展主管 系 薪金标准 职位代码 所属部门 人力资源部 职等职级 直属上级 人力资源经理 填写日期 核准人 职位概要: 制定实施员工培训与发展计划，实现公司人力资源培训目标。 工作内容: %制定公司及各个部门的培训计划和培训大纲，经批准后实施； %编制、修订、完善员工培训手册，建立岗位职业发展方向，完善培训体系； %建立和实施群组培训体系，并指导各部门的落实； %按照 ISO 质量管理体系的要求，做好培训记录、培训考核的管理工作； %拓展培训渠道和培训资源，积累培训经验和资料，并指导在各部门的落实； %掌握需接受培训的人数和培训种类； %与外部培训机构保持良好关系，并从中选择高质量的培训机构为公司提供培训； %为内部培训师提供咨询和指导，提高培训质量及效果； %统一安排和办理培训实习人员的工作。 任职资格: 教育背景: ◆人力资源、管理或相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过现代人力资源管理技术、雇员培训与开发、教育学、劳动法律法规等方面的培训。 经 验: ◆3 年以上人力资源管理相关工作经验。 技能技巧: ◆熟悉培训市场，能与培训供应商保持联系及合作关系； ◆熟悉内部培训及外部培训组织作业流程，对年度培训规划有一定经验； ◆对人力资源管理事务性的工作有娴熟的处理技巧，熟悉人事工作流程，尤其岗位培训流程； ◆熟练使用办公软件，熟悉人事管理软件。 态 度: ◆具有敬业精神和拼搏精神，能够带领团队开展日常培训工作； ◆优秀的表达能力、沟通能力、规划能力，思维敏捷。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 6.培训师 职位名称 职 培训师 系 薪金标准 职位代码 所属部门 人力资源部 职等职级 直属上级 培训主管 填写日期 核准人 职位概要: 协助制定培训计划，开发培训课程，按计划实施培训，达到所拟订的培训目标。 工作内容: %协助公司培训主管编制培训规划； %制定与实施专项培训计划； %开发培训课题，编制培训教材，编写培训教案； %跟踪外部培训市场变化，发掘并利用外部培训资源； %设计培训课程，开发新课程，讲授培训课程； %设计培训形式和方法； %设计培训评估体系并组织或协助评估培训效果。 任职资格: 教育背景: ◆人力资源、管理或相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过现代人力资源管理技术、雇员培训与开发、职业教育与课程开发等方面的培训。 经 验: ◆有 5 年以上从事企业培训工作经验。 技能技巧: ◆熟练制定企业培训课程规划及培训教案； ◆能够熟练使用现代培训工具； ◆较强的企业分析能力和课程研发能力； ◆熟练使用办公软件和人事管理软件。 态 度: ◆具有敬业精神、拼搏精神和团队合作精神； ◆优秀的口头和书面表达能力，良好的沟通能力。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 7.培训专员 职位名称 职 培训专员 系 薪金标准 职位代码 所属部门 人力资源部 职等职级 直属上级 培训主管 填写日期 核准人 职位概要: 协助培训主管做好培训部门日常事务工作。 工作内容: %协助培训主管拟订培训计划； %了解公司内部培训需求，会同直属上级共同确认需求； %协助培训主管实施公司培训计划，并跟进培训后效果反馈； %联系各类培训机构，办理员工外部培训事宜； %组织培训材料，开发利用培训辅助设施； %指导各相关部门贯彻落实各项培训项目； %控制培训支出； %管理培训师，监督、评价其工作方法及工作效果。 任职资格: 教育背景: ◆人力资源、管理或相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过现代人力资源管理技术、职业教育等方面的培训。 经 验: ◆2 年以上培训部门实际工作经验。 技能技巧: ◆熟悉内部培训及外部培训组织作业流程； ◆熟悉岗位培训流程； ◆熟练使用办公软件和人事管理软件。 态 度: ◆工作积极、勤奋、主动； ◆进取并具敬业精神，富有团队合作精神。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 8.绩效考核主管 职位名称 职 绩效考核主管 系 薪金标准 职位代码 所属部门 人力资源部 职等职级 直属上级 人力资源部经理 填写日期 核准人 职位概要: 组织实施公司全员绩效评价制度及年度评价工作，保证评价工作的及时性和质量。 工作内容: %协调组织完成公司绩效评价标准的调整，使其更符合不同阶段的要求； %调查评价制度实施问题和效果，提供建议解决方案； %建立公司职位流动和晋升体系； %协助修订政策指南和员工手册，提供政策支持； %改进、完善并监督执行公司考核体系和规范； %指导各部门主管开展评价工作，向员工解释各种相关制度性问题； %根据绩效评价结果实施对员工的奖惩工作； %组织实施绩效评价面谈； %协助上级完成其他相关绩效管理工作。 任职资格: 教育背景: ◆人力资源、劳动经济、心理学、管理学等相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过现代人力资源管理技术、劳动法律法规和基本财会知识等方面的培训。 经 验: ◆3 年以上绩效管理工作经验。 技能技巧: ◆熟悉国家人事政策、法律法规； ◆熟悉各种绩效评价方法； ◆熟悉绩效管理流程； ◆人力资源管理理论基础扎实； ◆熟练使用相关办公软件。 态 度: ◆良好的职业操守，细致、耐心、谨慎、踏实、稳重； ◆强烈的敬业精神与责任感，工作原则性强； ◆人际沟通、协调能力强，良好的团队合作意识。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 9.薪资福利主管 职位名称 职 薪资福利主管 系 薪金标准 职位代码 所属部门 人力资源部 职等职级 直属上级 人力资源经理 填写日期 核准人 职位概要: 协助上级完成薪酬、福利的各项日常工作。 工作内容: %起草公司年度薪酬规划及福利计划； %参与制定、调整薪酬福利政策； %定期收集市场薪酬信息和数据； %根据公司业务发展情况和市场水平，制定合理薪酬调整实施办法； %按时完成人工成本、人工费用的分析报告并及时更新维护员工资料库； %制作公司每月的工资报表，按时发放工资； %办理养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、住房公积金等社会保险和基金； %考勤、管理休假； %其他与薪酬相关的工作。 任职资格: 教育背景: ◆人力资源、劳动经济、心理学、管理学等相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过现代人力资源管理技术、劳动法律法规和财务会计知识等方面的培训。 经 验: ◆2 年以上薪资管理工作经验。 技能技巧: ◆熟悉国家人事政策、法律和法规； ◆熟悉与薪酬相关的法律、法规； ◆熟悉薪酬福利管理流程； ◆人力资源管理理论基础扎实； ◆熟练使用相关办公软件。 态 度: ◆良好的职业操守，细致、耐心、谨慎、踏实、稳重； ◆强烈的敬业精神与责任感，工作原则性强，人际沟通、协调能力强。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 10.薪酬分析师 职位名称 职 薪酬分析师 系 薪金标准 职位代码 所属部门 人力资源部 职等职级 直属上级 薪资福利主管 填写日期 核准人 职位概要: 研究薪资市场行情，协助制定最佳薪酬标准计划。 工作内容: %协助制定和指导公司的薪酬计划； %准备并进行薪资研究，进而确定员工薪酬标准； %研究薪酬市场上薪资的变动情况，参与薪资市场调研工作； %对薪酬市场趋势做出评价，并对公司薪酬计划提出修改建议； %评价职位描述，作出最佳薪酬标准评定。 任职资格: 教育背景: ◆管理学、人力资源管理专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过现代人力资源管理技术、劳动法律法规、市场调查、财务会计基本知识等方面的培训。 经 验: ◆2 年以上人力资源管理工作经验。 技能技巧: ◆熟悉国家人事政策、法律和法规； ◆熟悉与薪酬相关的法律法规； ◆熟悉薪酬福利管理和人力资源管理基础知识； ◆熟练使用办公软件。 态 度: ◆高度的团队协作精神； ◆能够解决一般人事管理实际问题，具有一定的计划、组织、协调能力和人际交往能力。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 11.人力资源信息系统经理 职位名称 职 人力资源信息系统经理 系 薪金标准 职位代码 所属部门 人力资源部 职等职级 直属上级 人力资源经理 填写日期 核准人 职位概要: 规划、组织、建立、管理和控制人力资源信息系统。 工作内容: %规划、组织人力资源管理系统； %进行人力资源管理系统的外购或自建决策分析； %对人力资源管理系统市场进行分析、确定采购方向； %整合公司资源，建造公司人力资源管理信息系统； %管理、控制公司的人力资源信息系统； %通过应用大型机、微机或网络管理薪资及处理其他人力资源数据。 任职资格: 教育背景: ◆劳动经济、人力资源、计算机或相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过现代人力资源管理技术、劳动法律法规、财务会计基本知识、数据库原理等方面的培训。 经 验: ◆4 年以上相关工作经验。 技能技巧: ◆熟悉国家相关法律、法规； ◆熟悉人力资源管理各项实务的操作流程； ◆熟练使用数据库系统管理经验； ◆熟练使用 HRIS 或 HRMS 等管理软件； ◆具有较高的英文水平。 态 度: ◆人际关系良好，具备很强的责任感和高度的团队协作精神； ◆性格外向，擅于与人沟通。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 12.员工记录经理 职位名称 职 员工记录经理 系 薪金标准 职位代码 所属部门 人力资源部 职等职级 直属上级 人力资源经理 填写日期 核准人 职位概要: 创建、维护公司员工记录，协调员工绩效评价与人员信息工作。 工作内容: %创建并维护公司员工记录； %对所属员工进行任务分配，并指导其进行员工绩效评价和档案维护； %与人力资源经理及其他部门经理就有关员工绩效问题进行协商，并制定相关政策，规章； %协助新项目的人力资源开发与管理工作； %向各部门管理人员提供有关人员信息准备及处理的建议和帮助。 任职资格: 教育背景: ◆管理学、人力资源管理专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过现代人力资源管理技术、劳动法律法规、财务会计基本知识等方面的培训。 经 验: ◆3 年以上人力资源管理工作经验。 技能技巧: ◆熟悉绩效管理流程和各种绩效评价方法； ◆人力资源管理理论基础扎实； ◆熟练使用办公软件。 态 度: ◆具备很强的责任感和高度的团队协作精神； ◆能够解决比较复杂的人事管理实际问题，具有较强的计划、组织、协调能力和人际交往能力。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 Com bin 1.财务经理 职位名称 职 财务经理 系 薪金标准 职位代码 所属部门 财务部 职等职级 直属上级 财务总监 填写日期 核准人 职位概要: 主持公司财务预决算、财务核算、会计监督和财务管理工作；组织协调、指导监督财务部日常管理工作，监 督执行财务计划，完成公司财务目标。 工作内容: %根据集团公司中、长期经营计划，组织编制集团年度综合财务计划和控制标准； %建立、健全财务管理体系，对财务部门的日常管理、年度预算、资金运作等进行总体控制； %主持财务报表及财务预决算的编制工作，为公司决策提供及时有效的财务分析，保证财务信息对外披 露的正常进行，有效地监督检查财务制度、预算的执行情况以及适当及时的调整； %对公司税收进行整体筹划与管理，按时完成税务申报以及年度审计工作； %比较精确地监控和预测现金流量，确定和监控公司负债和资本的合理结构，统筹管理和运作公司资金 并对其进行有效的风险控制； %对公司重大的投资、融资、并购等经营活动提供建议和决策支持，参与风险评估、指导、跟踪和控制； %参与确定公司的股利政策，促进与投资者的沟通顺畅，保证股东利益的最大化； %与财政、税务、银行、证券等相关政府部门及会计师事务所等相关中介机构建立并保持良好的关系； %向上级主管汇报公司经营状况、经营成果、财务收支及计划的具体情况，为集团高级管理人员提供财务 分析，提出有益的建议。 任职资格: 教育背景: ◆会计、财务或相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过管理学、战略管理、管理能力开发、企业运营流程、财务管理等方面的培训。 经 验: ◆5 年以上跨国企业或大型企业集团财务管理工作经验，有跨行业财务工作经历者优先考虑。 技能技巧: ◆具有全面的财务专业知识、账务处理及财务管理经验； ◆精通国家财税法律规范，具备优秀的职业判断能力和丰富的财会项目分析处理经验； ◆擅长资本运作，有证券融资以及兼并收购的实际经验和综合投融资方案设计能力，并有多次投融资成功 经验； ◆谙熟国际和国内会计准则以及相关的财务、税务、审计法规、政策； ◆熟悉境内外上市公司财务规则，从事过兼并、重组、上市等相关项目的具体实施； ◆良好的中英文口头及书面表达能力。 态 度: ◆为人正直、责任心强、作风严谨、工作仔细认真； ◆有较强的沟通协调能力； ◆有良好的纪律性、团队合作以及开拓创新精神。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 2.财务助理 职位名称 职 财务助理 系 薪金标准 职位代码 所属部门 财务部 职等职级 直属上级 财务经理 填写日期 核准人 职位概要: 协助财务经理完成财务部日常事务工作。 工作内容: %审核财务单据，整理档案，管理发票； %协助上级审核记账凭证、核对调整账目、预算分析、控制日常费用、管理固定资产； %起草处理财务相关资料和文件； %统计、打印、呈交、登记、保管各类报表和报告； %协助上级开展与财务部内部的沟通与协调工作； %保管和发放本部门的办公用品及设备； %完成上级指派的其他工作。 任职资格: 教育背景: ◆会计、财务或相关专业大专以上学历。 培训经历: ◆受过管理学、经济法、公司产品知识等方面的培训。 经 验: ◆2 年以上财务管理工作经验，有中级会计师以上职称。 技能技巧: ◆具有一定的账务处理及财务管理经验； ◆熟悉国际和国内会计准则以及相关的财务、税务、审计法规、政策； ◆熟练应用财务软件和办公软件； ◆良好的中英文口头及书面表达能力。 态 度: ◆责任心强，作风严谨，工作认真，有较强的人际沟通与协调能力； ◆有良好的纪律性、团队合作以及开拓创新精神。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 3.预算主管 职位名称 职 预算主管 系 薪金标准 职位代码 所属部门 财务部 职等职级 直属上级 财务经理 填写日期 核准人 职位概要: 建立完善全面的预算计划并协助控制计划的执行，完成预算指标。 工作内容: %建立、改进、完善预算管理体系，建立相应的执行、控制机制，起草修改配套的制度、规章； %对公司整体发展战略实施方案的可行性进行分析，与相关业务部门进行沟通，确保发展战略得以有效 实施； %对公司整体发展战略提供财务方面的可行性分析； %按照公司中长期发展战略，制定中长期财务规划； %根据公司短期发展目标，制定公司年度全面预算，组织编制全系统预算，建立和维护公司的预算管理 系统； %将各部门编制的预算草案进行加工汇编成企业的销售预算、采购预算、费用预算； %负责编制公司财务预算及财务部门费用预算； %通过预算系统监督和控制预算单位的预算执行情况，形成预算执行报告； %定期汇总、综合分析各部门编制的简要预算执行差异分析报告； %根据实际经营情况，定期更新已编制的预算，使企业的预算更趋准确。 任职资格: 教育背景: ◆会计或经济类专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过管理学、预算管理、经济法、企业运营流程、产品知识等方面的培训。 经 验: ◆5 年以上财务管理工作经验，2 年以上的预算管理工作经验，有中级会计师以上职称。 技能技巧: ◆熟悉公司财务管理、预算管理，具备时间管理技能； ◆了解行业、企业的运作、财务系统； ◆较好的英文听说读写能力； ◆熟练操作财务软件和办公软件。 态 度: ◆为人正直、责任心强、积极主动、工作仔细认真； ◆思路清晰、较强的沟通协调能力。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 4.财务成本控制主管 职位名称 职 财务成本控制主管 系 薪金标准 职位代码 所属部门 财务部 职等职级 直属上级 财务经理 填写日期 核准人 职位概要: 制定全面的成本控制计划，向管理层提供成本信息和改进意见。 工作内容: %在各种预算基础上提出成本控制计划； %进行项目清算； %根据月度、季度、年度财务状况主持各项财务分析，并对所得分析结果做出解释； %向上级提出有关改进财务系统和财务运转的建议； %向上级提交财务报告。 任职资格: 教育背景: ◆会计、金融、财务或相关专业大学本科以上学历。 培训经历: ◆受过管理学、经济法、企业运营流程、产品知识方面的培训。 经 验: ◆3 年以上财务管理工作经验，有中级会计师以上职称。 技能技巧: ◆熟悉公司财务分析、财务管理、预算管理，具备时间管理技能； ◆了解行业、企业的运作、财务系统； ◆具有一定的资本运营能力； ◆流利的中英文表达能力； ◆熟练操作财务软件和办公软件。 态 度: ◆责任感强、工作自主； ◆有较强的学习能力、思路清晰； ◆有影响力和说服力，较强的沟通协调能力，具备团队合作精神。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 5.应收账款主管 职位名称 职 应收账款主管 系 薪金标准 职位代码 所属部门 财务部 职等职级 直属上级 财务经理 填写日期 核准人 职位概要: 管理公司应收账款，向相关部门提供应收账款信息。 工作内容: %监控指定账户的应收账款子系统； %分析并调整应收账户交易和数据； %审核应收账目清单，调整应收账目差异； %每月给销售经理提供详细账目清单； %通过账目分析对超期应收款提出具体处理建议与应收账目； %依据会计准则和有关的规定记录会计系统中与应收账目有关的财务活动； %协助外部机构对应收账目的审核，应答其质疑，并向其提供有关信息； %准备月度应收账目报表； %向审计人员提供资料支持。 任职资格: 教育背景: ◆财务、会计、金融或相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过管理学、经济法、产品知识等方面的培训。 经 验: ◆3 年以上财务管理相关工作经验，有中级会计师以上的职称。 技能技巧: ◆熟悉公司财务分析、财务管理、预算管理，具备时间管理技能； ◆了解行业、企业的运作、财务系统； ◆熟练操作财务软件和办公软件； ◆良好的口头及书面表达能力。 态 度: ◆责任感强、积极主动、有效率； ◆具有较强的分析、人际交往和谈判能力； ◆具备良好的沟通、协调、学习能力，富有团队精神。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 6.会计主管 职位名称 职 会计主管 系 薪金标准 职位代码 所属部门 财务部 职等职级 直属上级 财务经理 填写日期 核准人 职位概要: 分析、研究会计数据，准备财务报告，向管理层提供财务信息。 工作内容: %协助财务总监制定业务计划、财务预算、监督计划； %核签、编制会计凭证，整理保管财务会计档案； %登记保管各种明细账、总分类账； %定期对账，如发现差异，查明差异原因，处理结账时有关的账务的调整事宜； %设计、修订会计制度、会计表单，分析财务结构，编制会计报告、报表； %具体执行资金预算及控制预算内的经费支出，管理往来账、应收、应付款、固定资产、无形资产，每月计 提核算税金、费用、折旧等费用项目； %完成财务经理交办的其他工作。 任职资格: 教育背景: ◆会计、财务、审计或相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过管理学、经济法、产品知识等方面的培训。 经 验: ◆3 年以上企业财务工作经验，有丰富财务处理工作经验，有中级会计师以上职称。 技能技巧: ◆精通国家财税法律规范、财务核算、财务管理、财务分析、财务预测等财务制度和业务； ◆熟悉国家会计法规，了解税务法规和相关税收政策； ◆熟悉银行业务和报税流程； ◆良好的口头及书面表达能力； ◆熟练应用财务软件和办公软件； ◆熟练的英文读写能力。 态 度: ◆敬业、责任心强、严谨踏实、工作仔细认真； ◆有良好的纪律性、团队合作以及开拓创新精神。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 7.资金主管 职位名称 职 资金主管 系 薪金标准 职位代码 所属部门 财务部 职等职级 直属上级 财
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3少儿培训岗位说明书-市场专员
[键入文字] 市场专员 岗位说明书 基本信息 岗位名称：市场专员 所属中心：****中心 所属部门：市场部 岗位职等： 直接上级：中心经理 直接下级： / 岗位定编：1 人 岗位类别：市场类 填写日期： 组织关系 中心经理 服务专员 指导师 课程顾问 市场专员 保洁员 助教 岗位描述 岗位概述：负责中心市场推广工作，确保中心 leads 收集目标达成，策划及组织市场活动， 提高品牌知名度及美誉度。 第1页共3页 [键入文字] 工作职责： 1. 进行品牌市场推广规划及目标设定，制定品牌推广策略，确保各项目标达成 2. 收集市场信息，了解市场需求，制定及调整市场策略 3. 策划、统筹、组织中心各项市场推广及会员服务活动 4. 维护与当地合作媒体及机构的关系，不断拓展新的市场合作渠道 5. 对市场活动结果进行总结，对市场推广情况进行数据分析 6. 中心市场公关工作档案资料及市场用品的库存管理 7. 与总部品牌及市场部沟通，完成总部交付的市场执行任务 8. 完成上级交办的其他工作 工作联系 内部 中心经理、指导师、助教、课程顾问、服务专员、总部加盟市场相关人员 外部 相关媒体及网站负责人、合作机构及商家负责人、社区、街道、物业负责人 工作条件 时间 坐班制工作时间，基本固定，适度波动 环境 中心所在地，经常外出 任职资格 教育背景 市场、营销专业、大专学历及以上 工作经验 1 年以上市场拓展工作经验，熟悉本地的儿童教育领域及市场人文（有当地媒体 第2页共3页 [键入文字] 及推广渠道优先） 岗位技能 沟通能力，执行能力强，团队合作精神，现场控制力强 优秀的文字组织能力，良好的人际交往能力、公关能力，独立策划及组织执行活 能力要求 动能力 个性素质 敬业、责任心强、抗压性强，为人诚实正直、工作原则性强，热情，乐观，勤奋 备注 员工签名： 主管签名： 第3页共3页
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艺术岗位说明书-中心经理
少儿培训中心经理岗位说明书 基本信息 岗位名称：中心经理 所属中心：****中心 所属部门： 岗位职等： 直接上级：投资人 直接下级：中心所有员工 岗位定编：1 人 岗位类别：管理类 填写日期： 组织关系 中心经理 服务专员 指导师 课程顾问 市场专员 保洁员 助教 岗位描述 岗位概述：制定中心发展战略和规划、市场与业务流程与计划，负责中心的日常营运，完成中 心各项营运指标。 工作职责： 1. 制定中心营运指标与计划，并确保各项指标顺利完成； 2. 制定市场策略及方案，保持中心业绩可持续增长； 3. 品牌市场宣传和推广，提升品牌知名度与美誉度； 4. 保持及提升客户服务和授课质量； 第1页共3页 5. 组织架构及岗位设定，员工招聘、培训与指导； 6. 整合各类资源，控制运营成本； 7. 激励团队士气，保持中心良好的工作环境和氛围； 8. 与总公司进行有效沟通并且给予配合，每月向 HO 递交管理报告。 工作联系 内部 中心所有员工、蕃茄田艺术（中国）总部 外部 中心所在地的开发商、物业；其他相关品牌合作伙伴；政府相关职能部门和单位 工作条件 时间 责任制工作时间，基本固定，适度波动 环境 中心所在地的办公室，偶尔外出 任职资格 教育背景 本科及以上，专业不限 5 年及以上相关管理经验，其中包括：3 年及以上服务或培训行业经验，2 年及 工作经验 以上销售背景，2 年及以上市场分析、营销策划经验。 熟悉财务报表并能进行数据报表分析，对独立的中心运营、管理和业务模式有系 岗位技能 统了解，熟悉幼儿教育培训机构的市场运作模式，了解国家或当地劳动法规， 基本了解国家或当地关于幼儿教育培训相关法律政策或规定。 第2页共3页 较强的领导能力、判断与决策能力、人际交往能力、沟通能力、影响力、计划与执行 能力要求 能力、对外关公沟通能力。 结果型导向人格、强烈的责任心、敬业、为人诚实正直、工作原则性强、具有成就动 个性素质 机。 备注 员工签名： 主管签名： 第3页共3页
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艺术岗位说明书-中心经理
少儿培训中心经理岗位说明书 基本信息 岗位名称：中心经理 所属中心：****中心 所属部门： 岗位职等： 直接上级：投资人 直接下级：中心所有员工 岗位定编：1 人 岗位类别：管理类 填写日期： 组织关系 中心经理 服务专员 指导师 课程顾问 市场专员 保洁员 助教 岗位描述 岗位概述：制定中心发展战略和规划、市场与业务流程与计划，负责中心的日常营运，完成中 心各项营运指标。 工作职责： 1. 制定中心营运指标与计划，并确保各项指标顺利完成； 2. 制定市场策略及方案，保持中心业绩可持续增长； 3. 品牌市场宣传和推广，提升品牌知名度与美誉度； 4. 保持及提升客户服务和授课质量； 第1页共3页 5. 组织架构及岗位设定，员工招聘、培训与指导； 6. 整合各类资源，控制运营成本； 7. 激励团队士气，保持中心良好的工作环境和氛围； 8. 与总公司进行有效沟通并且给予配合，每月向 HO 递交管理报告。 工作联系 内部 中心所有员工、蕃茄田艺术（中国）总部 外部 中心所在地的开发商、物业；其他相关品牌合作伙伴；政府相关职能部门和单位 工作条件 时间 责任制工作时间，基本固定，适度波动 环境 中心所在地的办公室，偶尔外出 任职资格 教育背景 本科及以上，专业不限 5 年及以上相关管理经验，其中包括：3 年及以上服务或培训行业经验，2 年及 工作经验 以上销售背景，2 年及以上市场分析、营销策划经验。 熟悉财务报表并能进行数据报表分析，对独立的中心运营、管理和业务模式有系 岗位技能 统了解，熟悉幼儿教育培训机构的市场运作模式，了解国家或当地劳动法规， 基本了解国家或当地关于幼儿教育培训相关法律政策或规定。 第2页共3页 较强的领导能力、判断与决策能力、人际交往能力、沟通能力、影响力、计划与执行 能力要求 能力、对外关公沟通能力。 结果型导向人格、强烈的责任心、敬业、为人诚实正直、工作原则性强、具有成就动 个性素质 机。 备注 员工签名： 主管签名： 第3页共3页
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少儿培训艺术岗位说明书-指导师
[键入文字] 指导师 岗位说明书 基本信息 岗位名称：指导师 所属中心：****中心 所属部门：教务部 岗位职等： 直接上级：中心经理 直接下级：助教 岗位定编：* 人 岗位类别：教学类 填写日期： 组织关系 中心经理 服务专员 指导师 课程顾问 市场专员 保洁员 助教 岗位描述 岗位概述：确保提供专业的高品质的课堂教学，对学员的学习成长提供专业的指导和跟踪， 营造轻松、愉悦、有趣的氛围 工作职责： 1. 根据总部提供教案进行备课、备料 2. 课前进行课程演练，与其他指导师交流教学经验和方法 3. 完成中心安排的教学任务 4. 训练助教如何在课前、课中、课后与主教进行配合 第1页共3页 [键入文字] 5. 根据课程需求布置教室；定期进行中心装饰 6. 课后及时整理教室，保持教室干净整齐，遵守中心卫生和安全规范 7. 课后做好教学观察记录，了解每个孩子的特点并挖掘孩子潜能 8. 与家长定期联系，沟通小朋友的课堂表现及进步程度 9. 配合中心进行相关的课程宣传活动及市场推广活动 10. 完成上级交办的其他工作。 工作联系 内部 中心经理、助教、课程顾问、服务专员、市场专员、保洁员 外部 学员、家长、材料供应商 工作条件 时间 坐班制工作时间，基本固定，适度波动 环境 中心所在地的教室 任职资格 教育背景 专科及以上，美术教育及相关专业毕业 工作经验 1 年及以上幼儿培训行业相关教师经验 岗位技能 熟悉教育学、教育心理学及美术史论等基本知识；拥有一定的绘画技能和技巧； 愿意且能够接受先进的教育理念、训练方法及教学流程；会看教案，能快速了解 教案重点内容，可以依照教案内容为小朋友上课；性格活泼，随机应变，可以 第2页共3页 [键入文字] 自如应对课堂突发状况；真诚相待儿童、家长 能力要求 很强的模仿能力、沟通交流能力、艺术鉴赏能力、课堂控制能力及应变能力 个性素质 活泼、细致、注重细节、具有耐心和爱心，爱生活、爱孩子、爱艺术 备注 员工签名： 主管签名： 第3页共3页
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出纳工作分析表、岗位说明书
出纳工作分析表 表一： 从事岗位名字 出纳 有无兼职 有 我的上级岗位名字 财务经理 我的部门名字 财务部 下级的岗位 无 年龄：22-55 岁 学历：财务及相关专业大专以上学历 经验要求：1 年以上出纳工作经验 岗位任职资格要求 婚姻状况：已婚 知识要求：了解相关国家的会计法规 能力要求：熟练掌握财务软件和办公软件的应用 其它要求：工作责任心强，具有良好的商业保密意识。 表二： 重要性 1 2 占用时间% 具体工作 资金的安全性，支票收、签发支付、保管 10 严格按照公司财务制度报销结算公司各项费用并编制相关原始 10 凭证 3 及时与银行定期对账，银行存款账户余额要与银行对账单核对 10 4 配合会计人员做好每月的报税工作,按月准时缴纳税款 5 配合会计人员做好每月的工资发放工作及为工人汇款工作； 及 10 5 6 7 8 9 10 时收回员工欠款和借款 及时向财务经理提供账面资金及资金使用情况，使财务经理准 5 确掌握流动资金情况，合理调配资金 编制资金明细收支报表； 根据公司领导的需要，按需编制资金 10 报表 配合销售部办理集中付款业务，配合人力资源部完成相关付款 10 工作 办理通知或协定的银行承兑、理财等各项业务，根据相关付款 5 计划开立电票 付款、审核，编制凭证及报表，报税业务 15 11 其他单位相关出纳业务 5 12 完成其他由上级主管指派的工作 5 出纳岗位说明书 一、基本信息 岗位名称：出纳 岗位编号： 属员： 编制日期： 所属部门：财务部 薪资等级： 属员人数： 任职人签字： 所属班组： 直接上级： 财务经 理 本岗位编制：1 审批人签字： 二、主要目的与职能 出纳是财会工作最基本也是最重要组成部分之一。具有收付职能，完成资金收付工作；具有反 映职能，通过资金明细情况及核算提供相关经济信息；监督职能，特别是对资金的合法性、合理性 及有效性进行全过程的监督；管理职能，对资金及各种票据凭证进行管理。 三、日常工作与职责 1. 2. 3. 4. 严格按照公司财务制度报销结算公司各项费用并编制相关原始凭证； 资金的安全性，支票收、签发支付、保管； 及时与银行定期对账，银行存款账户余额要与银行对账单核对； 配合会计人员做好每月的报税工作,按月准时缴纳税款； 5. 配合会计人员做好每月的工资发放工作及为工人汇款工作； 及时收回员工欠款和借款； 6. 及时向财务经理提供账面资金及资金使用情况，使财务经理准确掌握流动资金情况，合理调配 资金； 7. 编制资金明细收支报表； 根据公司领导的需要，按需编制资金报表； 8. 配合供销部办理集中付款业务，配合人力资源部完成相关付款工作； 9. 办理通知或协定的银行承兑、理财等各项业务，根据相关付款计划开立电票； 10. 完成其他相关工作及由上级主管临时指派的相关工作； 四、任职条件 学历与专业 财务及相关专业大专以上学历 工作经验 1 年以上出纳工作经验 技能与职业资格 从业资格 主要胜任能力 业务知识 了解相关国家的会计法规，财务制度、法律法规等知识 技能技巧 熟练掌握财务软件和办公软件的应用
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【工具】HRBP岗位说明书
HRBP 职务说明书 岗位名称 HRBP 岗位编号 M-HR-002 所在部门 人力资源中心 岗位定员 3 直接上级 HRBP 经理 工资等级 M-C-1 级 直接下级 无 薪酬类型 月薪 所辖人员 岗位分析日期 本职：从 HR 视角出发参与业务部门管理工作，建立所在业务部门的人力资源管理体系。 职责与工作任务： 职责表述：人力资源规划、分析与优化 职 责 一 1. 工作 2. 任务 3. 4. 岗位工作分析及价值评估，编制和维护《岗位说明书》 制订并执行业务部门 HR 年度工作计划（甘特图） 根据所在部门经营目标规划所在部门组织架构及人员编制 参与所在业务部门的领导力发展和人才发展通道建设 职责表述：人才的招聘与储备 职 责 二 5. 6. 工作 7. 任务 8. 9. 招聘活动的实施、协调和跟进工作 招聘效果分析并开展招聘成果跟踪工作 依据实际状况和岗位设置情况，开发适合的招聘渠道 做好人才储备和员工信息的管理与保密工作 及时了解本地区人才信息及人事相关法规，并及时反馈给 HRD 参考 职责表述： 人力资源评估及培训开发 职 责 三 10. 11. 工作 12. 任务 13. 14. 员工能力素质模型的完善和优化。 新员工入职培训（企业文化、管理制度、产品知识、工作流程等） 调研所在部门的培训需求，提报培训项目至 HRD 审核 部门培训工作的实施及公司培训的配合工作 每季度汇总在职人员价值评估报告，报送至 HRD 职责表述： 绩效的审核、实施与反馈 职 责 四 职 责 五 职 15. 16. 17. 工作 18. 任务 19. 20. 21. 执行公司搭建的绩效考核体系，严格遵守绩效考核制度 为所在部门成员提供绩效培训及绩效辅导 依据公司战略目标及部门（年、季、月）经营指标，合理制定本部门绩效考核指标 每月 5 号前审核及发布当月绩效指标、每月 3 号前完成上月绩效考核结果审核提报 负责统计处理绩效考评结果，进行绩效分析，并提出绩效改进方案 建立员工绩效档案，接收及处理员工绩效投诉 协助部门负责人完成员工的绩效面谈并提供绩效指导 22. 依据绩效考核结果及时达成员工激励及淘汰预警 职责表述：所在部门的 HR 管理工作 23. 梳理本部门的工作流程及与其他部门的工作衔接细则 工作 24. 每月制定部门工作的分配合理性评估报告，报送至 HRD 任务 25. 落实公司人力资源各项管理制度，合理制定激励策略 职责表述： 员工关系管理 责 六 26. 27. 工作 28. 任务 29. 30. 新员工试用期跟踪（工作态度、业务知识、工作计划完成情况等） 员工入职、转正、调岗、晋升、离职等认识手续的办理 劳动合同的签订、续签、变更及各类证明的收集及开具工作 及时了解和掌握员工思想动态，并提出相应对策 定期/不定期策划及组织团建活动 权力： 1. 2. 3. 4. 审核所在部门提出的人员配置、异动和奖惩等各类报告 审核所在部门各岗位定编方案 审核所在部门岗位人员绩效指标、考核结果及绩效投诉 审核控制所在部门人力资源成本 工作协作关系： 内部协调关系 销售部、研发部、产品部、财务部、行政部等 外部协调关系 无 任职资格： 教育水平 专业 培训经历 经验 大学专科以上 人力资源、管理学、心理学或业务相关专业 管理知识、公共关系、人力资源培训 5 年以上工作经验，3 年以上 HR 工作经验，1 年以上同岗位工作经验 基本知识 规章制度、公司文化、工作流程、公司产品知识、行业基础知识 专业知识 人力资源知识、管理学知识、组织行为学知识、企业文化知识、财务知识、法律知识 基本技能 书面写作能力、口头表达能力、电脑操作能力 专业技能 组织协调能力、创新能力、沟通能力、分析判断能力、培训能力 潜在能力 学习能力、人际理解能力、抗压能力、周密思考能力、适应能力 基本素养 诚信、责任感、团队合作、服务意识、敬业精神、廉洁、保密意识 特殊素养 忠诚度、职业动机、职业形象、全局意识 备注：
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厨师、保洁员工岗位说明书
广西巨东投资有限责任公司 行政管理中心 食堂厨师岗位说明书 1.负责对各种饭菜的加工制作，保证食品质量； 2.每天上午厨师要根据公司上报人数，完成食材采购任务后即刻 返回公司进行烹煮工作，确保公司员工 12：00 准时开餐； 3.下午员工就餐完毕，厨师必须将已使用的餐具、炊具、锅等厨房 物品及厨房的卫生清扫干净，所有物品必须整齐摆放，确保厨房干 净整洁后才可离开； 4.每日的食材采购应根据企业微信群中上报人员数量来进行采购， 不铺张浪费，每天做好采购计划，确保公司就餐成本； 5.工厂如遇开会、加班的须配合完成相关就餐工作，结束后完成 餐厅整理及清扫工作才可离开； 6.严格遵守公司的作息时间，按时开餐，不擅离职守、不串岗、 不脱岗，不能耽误工作给企业造成不良影响； 7.服务从公司安排，按质、按量、按时烹煮饭菜，做到饭菜可口， 保热保鲜； 8.多听取员工反馈意见，不断改善烹煮方法，使员工吃得放心、 吃得幸福； 9.食材采购时应保证食材的新鲜度，在烹煮各种饭菜时要严格操 作，煮熟煮透，确保食用安全； 10.盛放调料的容器、餐盘等储存用品，应保持清洁无污垢，用完 后应盖上盖子； 11.操作台面上，要把生食、熟食分别放置，保证员工就餐的卫生； 广西巨东投资有限责任公司 行政管理中心 12.食堂厨师进入厨房时应保持工服整齐干净，经常洗头剪指甲， 不准吸烟，烹煮食物前要洗净手再进行操作； 13.给员工分餐时，要注意配戴好口罩，确保就餐卫生； 14.公司对内对外来客，就餐时都应服务周到，礼貌待人，体现个 人良好形象，不能让企业形象受损； 15.服从公司领导安排及调动，维护好厨房灶具、设备，保证厨房 物品的正常使用； 16.公司遇有重大活动和重要客人来访的，须随时听候指令配合完 成交待任务。 17.完成上级领导交办的其它任务。 18.该岗位每月工资是由基本工资+绩效工资构成，以上工作每月 根据工作表现由领导进行绩效考核评估，以考核结果核算工资。 行政人事部 2022 年 6 月 11 日 广西巨东投资有限责任公司 行政管理中心 保洁工人岗位说明书 1 .每天上午 8：30 分开始协助厨房洗切配菜，中午协助厨师完成员 工就餐的打餐工作，下午 18：00 晚班员工就餐完毕后，完成厨房卫 生清扫工作再下班离开； 2.日常做好常规清扫工作，完成工厂区域内的打扫工作，保持地面 干净亮洁、没有杂物、没有污迹、没有烟头等，办公区内不能呈现 垃圾四处散落的状态； 3. 对办公楼内的门窗、走廊楼梯扶手、办公家具、沙发、桌台等进 行擦拭，确保无灰层堆积。 4. 每日做好办公区厕所清洁工作，时刻保持便池洁净无污垢，厕所 地面干净明亮没有积水，洗手台洁净，镜面明亮。因厂区外来客户 较多，必须严格执行时刻维护企业的形象。 5. 对公司的花草树木做好日常维护，每周注意定期浇水，保证树木 的存活性。 6. 服从领导安排，并根据办公室的需求，无论大小会议均做好会议 前、会议后的会议室清洁工作，保障会议室内的环境卫生。 7. 清扫过程中如有发现公用设施有损坏和异常情况的须及时向上级 领导反馈。 8. 日常须爱护清洁工具及清洁用品，节约使用，清洁工具使用完毕 后应将工具收纳及整齐摆放到指定地点。 广西巨东投资有限责任公司 行政管理中心 9. 时刻为企业节约成本，打扫卫生时应节约用水，发现未关好的水 龙头、照明灯应及时关闭，下班前检查并关好所负责区域的水、电 开关，保证不出现长流水、长明灯的现象。 10. 公司遇有重大活动和重要客人来访的，须随时听候指令配合完成 交待任务。 11. 不充许上班期间串岗、聊天做其他与工作无关的事情。 12. 以上工作每月会以绩效考核进行评估，与工资挂钩。 13.该岗位每月工资是由基本工资+绩效工资构成，以上工作每月根 据工作表现由领导进行绩效考核评估，以考核结果核算工资。 行政人事部 2022 年 6 月 11 日
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出纳工作分析表、岗位说明书
出纳工作分析表 表一： 从事岗位名字 出纳 有无兼职 有 我的上级岗位名字 财务经理 我的部门名字 财务部 下级的岗位 无 年龄：22-45 岁 学历：财务及相关专业大专以上学历 经验要求：1 年以上出纳工作经验 岗位任职资格要求 婚姻状况：已婚 知识要求：了解相关国家的会计法规 能力要求：熟练掌握财务软件和办公软件的应用 其它要求：工作责任心强，具有良好的商业保密意识。 表二： 重要性 具体工作 占用时间% 1 资金的安全性，支票收、签发支付、保管 10 2 严格按照公司财务制度报销结算公司各项费用并编制相关原始凭证 10 3 及时与银行定期对账，银行存款账户余额要与银行对账单核对 10 4 配合会计人员做好每月的报税工作,按月准时缴纳税款 5 配合会计人员做好每月的工资发放工作及为工人工资发放工作； 及 10 5 6 时收回员工欠款和借款 及时向财务经理提供账面资金及资金使用情况，使财务经理准确掌 5 握流动资金情况，合理调配资金 7 编制资金明细收支报表； 根据公司领导的需要，按需编制资金报表 10 8 配合运力部办理集中付款业务，配合综合部完成相关付款工作 10 9 办理通知或协定的银行各项业务，根据相关付款计划开立电票 5 10 付款、审核，编制凭证及报表，报税业务 15 11 其他单位相关出纳业务 5 12 完成其他由上级主管指派的工作 5 出纳岗位说明书 一、基本信息 岗位名称：出纳 岗位编号： 属员： 编制日期： 所属部门：财务部 薪资等级： 属员人数： 任职人签字： 所属班组： 直接上级： 财务经 理 本岗位编制：1 审批人签字： 二、主要目的与职能 出纳是财会工作最基本也是最重要组成部分之一。具有收付职能，完成资金收付工作；具有反 映职能，通过资金明细情况及核算提供相关经济信息；监督职能，特别是对资金的合法性、合理性 及有效性进行全过程的监督；管理职能，对资金及各种票据凭证进行管理。 三、日常工作与职责 1. 2. 3. 4. 严格按照公司财务制度报销结算公司各项费用并编制相关原始凭证； 资金的安全性，支票收、签发支付、保管； 及时与银行定期对账，银行存款账户余额要与银行对账单核对； 配合会计人员做好每月的报税工作,按月准时缴纳税款； 5. 配合会计人员做好每月的工资发放工作； 6. 及时向财务经理提供账面资金及资金使用情况，使财务经理准确掌握流动资金情况，合理调配 资金； 7. 编制资金明细收支报表； 根据公司领导的需要，按需编制资金报表； 8. 配合运力部办理集中付款业务，配合综合部完成相关付款工作； 9. 办理通知或协定的银行各项业务，根据相关付款计划开立电票； 10. 完成其他相关工作及由上级主管临时指派的相关工作； 四、任职条件 学历与专业 财务及相关专业大专以上学历 工作经验 1 年以上出纳工作经验 技能与职业资格 从业资格 主要胜任能力 业务知识 了解相关国家的会计法规，财务制度、法律法规等知识 技能技巧 熟练掌握财务软件和办公软件的应用
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岗位说明书-定稿模板
岗位说明书 岗位名称 所在部门 岗位编号 人事写 部门编号 人事写 直接上级 直接下级 晋升方向 轮岗方向 编号： 岗位定员数 人事写 薪酬等级 人事写 岗位目的 综述 岗位主要职责 序号 工作项目 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 工作权 限 内部 工作协 作关系 外部 任职资格项目 具体职责 衡量要点 考核权重 教育程度 专业（工种） 工作经验 任职资 格（直 接上级 写） 知识要求 上岗证/资格证 对身体健康要求 专业 技能 技能 级别 需求程度的级别：很强-5，强-4，较强-3，一般-2，无要求-1 工作环境 工作时间 其他 工作强度 使用的主要工 具设备 其他授 权 任职人 直接 上级 部门主 管 批准人
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旅行社票务部主管岗位说明书
旅行社票务部主管岗位说明书 基本信息（与岗位相关的信息） 岗位名称 票务部主管 直接上级职位 任 职 者 直接上级姓名 工作地点 所在层级 总经理 部门主管 岗位目的（该岗位存在的主要目的和价值） 保障公司团散用票，规范管理本部门的业务操作及往来帐款，使机票保险业务 成为公司稳步上升的经济增长点。 主要应负责任（岗位的关键责任和要达到的成果 ，最多不超过 10 项） 序号 主要应负责任 衡量标准 完成公司分配的部门业绩，分解目标并合理分配 1 员工具体工作内容，监督部门员工工作状况，不定 期抽查出票员操作过程，针对违规操作进行处分， 并对员工表现进行评估 2 3 4 5 6 7 8 维系拓展大客户 与航空公司、车站、保险公司等保持良好沟通，经 营良好的公共关系，争取公司票务利益最大化； 协调本部门与其他部门之间的关系，处理跨部门 协作事宜 协助业务员获取机位以及解决客人在订票以及出 行时出现的突发状况 向民航总局清算中心申领行程单，管理行程单 抽查每日台账及每周国际航协账单，每季度协助 财务核算机票保险业务提成表 在财务人员配合下，每季度给河北航信上缴配置 费，每年完成中航协年检、国际航协上缴管理费 岗位工作权限（根据该岗位应负的责任，所赋予的相应工作权限） 1、有对所属员工及各项工作的管理权； 2、对供应商有选择决定权； 3、对所采购国际机票的成本决定权； 4、工作范围内小金额亏损处理权； 5、有对直接下级岗位调配的建议权； 6、对所属下级的工作有监督检查权； 7、对直接下级有奖惩的建议权； 8、对相关工作流程修订有建议权； 最低任职资格（通常指担任该岗位所需的最低任职资格和基本素质要求） 1、 职业技能：（1）有 BSP（国内、国际）上岗证，熟悉 ETERM 系统操作； （2）航空票务相关专业大专以上学历； 2、 工作经验：2 年以上票务行业经验 3、 能力要求：（1）思路清晰，具有出色的沟通与协调能力； （2）有敏锐的市场洞察力和市场拓展能力 （3）与同行业建立有良好的合作关系。 工作关系（该岗位在组织中的位置，通常用图、表形式表现） 对内：各业务部门的票务保障 对外：积极联络各航空公司、车站、保险公司及大型企事业单位、政府机关 任职者： 期： 日 直接上级： 日期： 批准人： 日期：
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最全的岗位说明书
目录 一、总裁办...................................................................................................................................... 1 1、总裁岗位说明书.................................................................................................................2 2、 副总裁岗位说明书...........................................................................................................4 3、 总裁助理岗位说明书.......................................................................................................6 4、总裁办秘书岗位说明书.....................................................................................................8 5、总裁办司机岗位说明书.....................................................................................................9 二、运营部.................................................................................................................................... 10 1、运营管理部经理岗位说明书...........................................................................................11 2、运营主管岗位说明书.......................................................................................................13 3、运营专员岗位说明书.......................................................................................................14 三、行政管理部............................................................................................................................ 15 1、行政总监岗位说明书.......................................................................................................17 2、行政经理岗位说明书.......................................................................................................19 3、行政综合主管岗位说明书...............................................................................................20 4、行政事务主管（兼）岗位说明书...................................................................................21 5、外宣主管（兼）岗位说明书...........................................................................................22 6、信息主管岗位说明书.......................................................................................................23 7、行政专员岗位说明书.......................................................................................................25 8、车队队长岗位说明书.......................................................................................................26 9、行政司机岗位说明书.......................................................................................................27 四、人资管理部............................................................................................................................ 28 1、人资经理岗位说明书.......................................................................................................29 2、人资主管岗位说明书.......................................................................................................31 五、财务部.................................................................................................................................... 33 1、财务总监岗位说明书.......................................................................................................34 2、会计核算部经理岗位说明书...........................................................................................36 3、会计岗位说明书...............................................................................................................38 4、出纳岗位说明书...............................................................................................................40 六、采购部门................................................................................................................................ 41 1、采购部经理岗位说明书...................................................................................................42 2、采购部主管岗位说明书...................................................................................................44 3、采购部内勤岗位说明书...................................................................................................45 4、采购员兼司机岗位说明书...............................................................................................47 一、总裁办 总裁办部门职责 部门名称 部门人数 总裁办 6 分管领导 岗位设定 总裁、副总裁、总裁助理（2 人）、秘书、司机 编制人数 董事长 6 职责一：行使职责内监督、管理权限。 职责二：负责协调集团各部门、集团与各公司的相关工作 职责三：负责公司对外联络和公共关系维护。 职责四：负责总裁文件管理工作 1、负责以总裁名义收文、发文工作。 2、负责各类报表收集、整理工作，并上报总裁。 3、做好总裁办相关档案的整理、归档、保密工作。 职责五：做好总裁日常事务服务工作。 1、物品整理，室内卫生工作。 2、负责总裁来访客人迎、送工作。 3、负责总裁用车服务工作。 4、负责总裁行程的总体安排， 职责六：定期收集各类报表，及时提供总裁、副总裁、总裁助理阅览。 部门负责人（签名）： 日期： PAGE \* MERGEFORMAT1 1、总裁岗位说明书 岗位名称 总裁 所属部门 总裁办 直接下级 副总裁、总裁助理 辖员人数 5人 编制日期 2017 年 4 月 1 日 职责概述 制定和实施集团公司总体战略与年度经营计划；建立和健全集团公司的管理 体系与组织结构；主持集团公司的日常经营管理工作，实现集团公司经营管 理目标和发展目标。 工作职责与任务 工作任务：制定和实施集团公司总体战略与年度经营计划； 负责制定集团公司的发展战略规划。 负责制定集团公司的年度计划及投资计划。 职责一 工作要素 负责实现集团公司的年度经营目标。 对集团公司的经营效果负责。 负责集团公司各项政策的审定。 负责集团公司年度财务预算方案的审定 工作任务：建立和健全集团公司的管理体系与组织结构 负责集团公司基本管理制度的审定。 职责二 建立、完善企业现代化管理体系，推动集团公司的现代化管理进程。 工作要素 负责集团公司高管层干部的绩效考评工作。 建立、完善集团公司的组织机构设置，推动集团公司各项战略规划落 实。 工作任务：实现集团公司经营管理目标和发展目标。 监督检查各项管理制度、程序、任务的执行与落实。 负责集团公司资产的保值增值。 职责三 工作要素 受董事会委托，负责集团公司的资本运营工作，实现集团公司资产的优 化配置。 监督各公司的日常运行，确保各项流程的顺利执行。 营造良好的企业文化氛围，塑造和强化公司价值观。 工作任务：受董事会委托，全权负责集团公司的日常管理工作。 负责相关文件、报告、财务票据等的审批和处理。 职责四 负责集团公司高管层干部的任免。 工作要素 负责授权范围内重大突发事件的处理工作。 对集团公司财产的安全负责。 组织召开的董事长办公会议，解决工作中出现的各种问题。 PAGE \* MERGEFORMAT1 任职资格 教育水平 本科以上学历 专 业 管理相关专业 培训经历 接受过 MBA 职业培训，财务、人事知识培训 经 验 10 年以上工作经验，5 年以上集团管理岗位工作经验 知 识 通晓企业管理知识，具备企业管理、财务管理、法律等方面的知识 技能技巧 掌握 word，excel，PPT 等办公软件的使用方法，具备基本网络知识。 个人素质 具有很强的领导能力，判断能力、决策能力、人际能力、沟通能力、影响 力、计划能力、执行能力、客服服务能力、危机公关的能力。 任 职 者（签名）： 日期： PAGE \* MERGEFORMAT1 2、副总裁岗位说明书 岗位名称 副总裁 所属部门 总裁办 职务等级 二等 薪酬等级 28 级 直接上级 总裁 直接下级 公司各部门经理 本职位定员人数 1人 编制时间 2017 年 3 月 1 日 职责概述 协助总裁组织制定集团中长期发展规划，年度经营计划，经总裁办公会议讨 论批准后，协调组织实施 。 工作职责与任务 工作任务：协助总裁组织制定集团中长期发展规划，年度经营计划，经总裁办公会 议讨论批准后，协调组织实施 。 协助总裁制定实施集团中长期发展规划。 职责一 工作要素 协助总裁制定实施年度经营计划。 协调沟通各分子公司经营计划的制定和落实。 协调沟通各分子公司依据运营实际调整运营计划及运营模式。 工作任务：协助总裁做好分子公司运营监管工作。 职责二 负责集团新项目工程建设，管理的协调工作。 工作要素 协调集团各部门、各分子公司做好制度订立、完善、落实工作 协助总裁做好集团总部及分子公司组织机构建设工作。 工作任务：协助总裁处理公司日常事务 根据总裁授权，及时处理特殊事项或重大突发事件； 协助总裁就重大事项落实做好总部与分子公司之间，子公司与子公司之 间的协调工作。 职责三 工作要素 总裁外出期间，负责总裁授权范围内的日常管理范畴工作 每周汇总各公司运营管理情况，并及时反馈总裁。 依据总裁办公会决议，跟踪重大事项进展情况并及时反馈总裁。 由总裁授权处理的其他重要事项 任职资格 教育水平 本科以上学历 专 业 管理相关专业 PAGE \* MERGEFORMAT1 培训经历 接受过 MBA 职业培训，财务、人事知识培训 经 验 10 年以上工作经验，5 年以上集团管理岗位工作经验 知 识 通晓企业管理知识，具备企业管理、财务管理、法律等方面的知识 技能技巧 掌握 word，excel，PPT 等办公软件的使用方法，具备基本网络知识。 个人素质 具有很强的领导能力，判断能力、决策能力、人际能力、沟通能力、影响 力、计划能力、执行能力、客服服务能力、危机公关的能力。 任 职 者（签名）： 直接上级（签名）： 日期： 日期： PAGE \* MERGEFORMAT1 3、总裁助理岗位说明书 岗位名称 总裁助理 所属部门 总裁办 职务等级 二等 薪酬等级 28 级 直接上级 总裁 直接下级 本职位定员人数 1人 编制时间 职责概述 协助总裁制定并实施企业中长期发展规划、经营计划等，推动和促进企业各 项管理措施落实、实现公司的经营管理目标及发展目标。 2017 年 4 月 1 日 工作职责与任务 工作任务：协助总裁组织制定集团中长期发展规划，年度经营计划，经总裁办公会 议讨论批准后，协调组织实施 。 协助总裁制定实施集团中长期发展规划。 职责一 工作要素 协助总裁制定实施年度经营计划。 协调沟通各分子公司经营计划的制定和落实。 协调沟通各分子公司依据运营实际调整运营计划及运营模式。 工作任务：协助总裁做好分子公司运营监管工作。 职责二 负责集团新项目工程建设，管理的协调工作。 工作要素 协调集团各部门、各分子公司做好制度订立、完善、落实工作 协助总裁做好集团总部及分子公司组织机构建设工作。 工作任务：协助总裁处理公司日常事务 根据总裁授权，及时处理特殊事项或重大突发事件； 协助总裁就重大事项落实做好总部与分子公司之间，子公司与子公司之 间的协调工作。 职责三 工作要素 总裁外出期间，负责总裁授权范围内的日常管理范畴工作 每周汇总各公司运营管理情况，并及时反馈总裁。 依据总裁办公会决议，跟踪重大事项进展情况并及时反馈总裁。 由总裁授权处理的其他重要事项 任职资格 教育水平 本科以上学历 PAGE \* MERGEFORMAT1 专 业 管理相关专业 培训经历 接受过 MBA 职业培训，财务、人事知识培训 经 验 10 年以上工作经验，5 年以上集团管理岗位工作经验 知 识 通晓企业管理知识，具备企业管理、财务管理、法律等方面的知识 技能技巧 掌握 word，excel，PPT 等办公软件的使用方法，具备基本网络知识。 个人素质 具有很强的领导能力，判断能力、决策能力、人际能力、沟通能力、影响 力、计划能力、执行能力、客服服务能力、危机公关的能力。 任 职 者（签名）： 直接上级（签名）： 日期： 日期： PAGE \* MERGEFORMAT1 4、总裁办秘书岗位说明书 岗位名称 总裁秘书 所属部门 总裁办 职务等级 五等 薪酬等级 17 级 直接上级 总裁助理 直接下级 本职位定员人数 1人 编制时间 职责概述 董事长（总裁）日常事务办理 2017 年 4 月 1 日 工作职责与任务 职责一 工作概述：负责总裁文件管理工作 工作任务 负责以总裁名义收文、发文工作 PAGE \* MERGEFORMAT1 负责各类报表收集、整理工作，并上报总裁。 做好总裁办相关档案的整理、归档、保密工作。 职责概述：协助总裁日常工作。 物品整理，室内卫生工作。 职责二 工作任务 负责总裁来访客人迎、送工作。 负责总裁用车服务工作。 负责总裁个人事务的办理。 任职资格 教育水平 本科以上学历 专 业 文秘及行政管理相关专业 培训经历 接受过文秘、商务礼仪、公文写作等知识培训 经 验 3 年以上行政工作经验，1 年以上文秘岗位工作经验 知 识 通晓文秘、商务礼仪、公文写作、行政管理相关知识 技能技巧 掌握 word，excel，PPT 等办公软件的使用方法，具备基本网络知识。 个人素质 具有很强的亲和力，沟通能力、形象好、气质佳。 任 职 者（签名）： 直接上级（签名）： 日期： 日期： 5、总裁办司机岗位说明书 岗位名称 总裁班办司机 所属部门 总裁办 职务等级 五等 薪酬等级 18 级 直接上级 总裁助理 直接下级 本职位定员人数 1人 编制时间 职责概述 保证总裁用车及日常事务的办理 2017 年 4 月 1 日 工作职责与任务 职责一 职责概述：负责总裁外出时车辆驾驶和各种服务保障工作 PAGE \* MERGEFORMAT1 为保证车辆的安全正常行驶，要爱护车辆设施，严格执行出车前、行 车中、收车后的检查制度。 做好车辆的日常维护、清洁工作。 工作任务 出车前后必须做好保养、加油、车辆内外保洁等工作 每天出车发生的费用要如实做好登记，领导安排的招待费用要开具正式 发票，不可虚报、假报。 保管好车内的物品，并做好登记，不得擅自动用。 完成领导交办的其他日常工作 职责概述：遵章驾驶、恪守职业道德、具备良好的职业修养 严格遵守国家交通法律法规和公司的规章制度 职责二 工作任务 保证车辆的安全，防止车辆及车内物品被盗。 未进批准，不得公车私用或将车辆外借 努力提高驾驶水平，降低油耗。 任职资格 教育水平 本科以上学历 专 业 行政管理、退伍军人等相关专业 培训经历 接受过商务礼仪、交通法规等知识培训 经 验 5 年以上驾驶经验，熟悉各种车型。熟悉路况、突发事件的处理，对车的构造 有一定的了解 个人素质 具有很强的应变能力，沟通能力、形象好、气质佳。 任 职 者（签名）： 日期： 直接上级（签名）： 日期： 二、运营部 运营部部门职责 部门名称 部门人数 运营管理部 4 分管领导 岗位设定 运营经理、运营主管、运营专员 编制人数 总裁 协管领导 4 总裁助理 PAGE \* MERGEFORMAT1 职责一：集团各分子公司经营计划组织指导和审核职能 1、依据集团中长期发展战略，组织研究和指导集团各分子公司制定年度经营计划； 2、协调、评估和审核各分子公司制定的经营计划； 3、跟踪、了解和评估各分子公司经营计划的进展执行情况，结合集团内外部环境以及各 分子公司的运营状况，适时提出各分子公司经营计划的调整建议。 4、组织研究和制定集团运营管理有关工作流程以及配套工作规范。 职责二：运营协调职能 1、组织协调各分子公司的业务关系，为各分子公司的运营活动提供必要的服务和支持； 2、协调各分子公司之间的经营活动，推动集团内部资源的共享与整合，实现整体价值最 大化。 职责三：运营风险监督职能 1、收集、汇总各分子公司企业运营信息，为集团管理层提供决策信息支持； 2、组织分析各分子公司运营信息，对集团重大事项进行动态跟踪和管理； 3、跟踪、了解各分子公司的经营活动和进展情况，及时有效地发现运营风险； 4、跟踪、检查集团有关运营方案的实施进展情况。 职责四：运营制度及流程 1、主持运营管理制度及业务流程的建设工作，包括：制定各子公司的运营管理制度、业 务流程、相关表单，并监督其实施；根据实施情况和公司战略变化进行调整、完善； 2、组织开展流程设计、优化、重组等项目活动，包括组织监控、记录运行，诊断分析， 提出流程设计、优化方案，协调处理流程运行中出现的问题； 职责五：业务管理 1、对各子公司日常经营工作、业务流程和相互衔接执行情况进行指导、协调和监督； 2、合同管理，组织相关部门对合同进行会审，跟踪合同执行情况； 3、招投标管理，组织相关部门进行项目招投标工作； 4、报表管理，对各公司运营报表、数据进行定期收集、汇总、分析。 职责六：投资评审职能 1、跟踪、管理各分子公司限额以上投资项目实施进展情况，提供必要的运营支持 部门负责人签名）： 日期： 1、运营管理部经理岗位说明书 岗位名称 运营管理部经理 所属部门 运营管理部 职务等级 四等 薪酬等级 24 级 直接上级 总裁助理 直接下级 运营主管 PAGE \* MERGEFORMAT1 本职位定员人数 1 职责概述 负责集团运营规章制度建立和完善业务流程，做好制度落实的督促检查工 作。 负责组织集团中长期发展规划，运营计划组织制定工作。 负责运营计划落实的督促、检查、并及时向总裁及总裁助理汇报相关情况。 负责各分子公司业务运行监督检查指导工作。 编制日期 2017 年 4 月 1 日 工作职责与任务 工作任务：集团及分子公司运营制度及工作流程的完善 职责一 工作要素 组织研究制定具有规范性和可操作性的集团运营管理工作流程以及配套 的部门工作规范 修订及执行公司战略规划与日常运营相关的制度体系、业务流程 组织制定公司运营标准并监督实施 工作任务：组织、实施运营计划的制定工作。 推进及组织协调公司重大运营计划、进行跟踪和策略调整 职责二 工作要素 制定运营中心的战略发展和业务计划，协调各部门工作。 制定公司运营指标、年度发展计划推动并确保运营指标的顺利完成。 工作任务：负责运营计划落实的督促、检查、并及时向总裁及总裁助理汇报相关情 况。 组织对各分子公司战略规划的初审和跟踪，并适时提出建议； 职责三 工作要素 计划编制切实可行，统计汇总分析及时、准确。 审核各分子公司的运营报告，提出对重大事项的处理建议。 职责四 工作任务：投资项目的评估 工作要素 对各分子公司限额以上的投资项目提出评估意见。 工作任务：负责各分子公司业务运行监督、检查、指导、协调工作。 负责运营物资采购计划审核工作； 职责五 运营合同的审签，合同履约情况跟踪问效工作 工作要素 负责合同审查、跟踪问效及重大经营项目的跟踪、检查，提示风险及规 避风险建议 根据各分子公司的定位，提供运营协调与运营支持。 工作任务：制定本部门的人力规划 职责六 负责对部门人员的日常管理和工作协调 工作要素 指导部门员工有效地开展日常工作，促进员工成长发展 制定本部门的年度工作计划和方案 任职资格 教育水平 本科以上学历 专 业 企业管理、文案策划、法务等相关专业 培训经历 接受过企业管理、策划、营销、商务礼仪的培训 经 验 10 年以上管理相关工作经验，5 年以上集团管理工作经验 知 识 通晓各类企业的操作流程、销售技巧、礼仪方面的知识 PAGE \* MERGEFORMAT1 技能技巧 办公软件、网络应用 个人素质 具有良好的语言表达能力，沟通和协调能力。 任 职 者（签名）： 直接上级（签名）： 日期： 日期： 2、运营主管岗位说明书 岗位名称 运营主管 所属部门 职务等级 五等 薪酬等级 运营管理部 16 PAGE \* MERGEFORMAT1 直接上级 本职位定员人数 职责概述 运营经理 1 直接下级 专员 编制日期 2017 年 4 月 1 日 协助运营部经理制定公司中、长期规划及经营战略目标分解，完善各分、子 公司制度、流程体系，并监督实施。 工作职责与任务 工作任务：目标管理工作 职责一 工作要素 1、根据公司要求制定各分、子公司的经营目标、管理目标，监督实 施。 2、对各分、子公司运营管理结果进行考核。 3、协助部门经理做好工作流程及其配套工作规范的研究、制定和撰 写。 4、协助部门经理参与各子公司年度运营计划的组织、协调和汇总工 作。 5、对各子公司重大项目实施跟踪、管理和服务。 6、对各子公司运营绩效进行考核，并提出年度业绩考核报告。 工作任务：报表管理 职责二 职责三 工作要素 1、负责各报表的初审、分析与制定运营报表。 2、收集、汇总和分析各子公司运营情况，定期提交运营综合分析报 告。 工作任务：风险分析 工作要素 协助运营经理通过报表数据做初步的经营风险分析报告。 工作任务：经营收入与运营物品出入库的整理与分析 职责四 工作要素 1、对子公司的经营收入整理与分析，包括但不限于对台账的整理与分 析。 2、审核各公司经营物品出入库台账，并向上级领导汇报情况。 工作任务：业务提成绩效审核 职责五 职责六 职责七 工作要素 根据业务报表，绩效政策，对各分子公司 OA 提请的绩效、提成，进行 初步审核。 工作任务：招投标管理 工作要素 协助运营经理组织公司招投标工作。 工作任务：其他职责 工作要素 完成领导交办的其他临时性工作。 任职资格 教育水平 本科以上学历 专 业 企业管理、财务、法务等相关专业 培训经历 接受过企业管理、策划、营销、商务礼仪的培训 经 验 3 年以上管理相关工作经验. 知 识 通晓各类企业的操作流程、销售技巧、礼仪方面的知识 技能技巧 办公软件、网络应用 个人素质 具有良好的语言表达能力，沟通和协调能力。 任 职 者（签名）： 日期： PAGE \* MERGEFORMAT1 直接上级（签名）： 日期： 3、运营专员岗位说明书 岗位名称 运营专员 所属部门 运营管理部 职务等级 六等 薪酬等级 9级 直接上级 直接下级 本职位定员人数 运营经理 1 职责概述 在运营经理和运营主管的领导下，完成运营管理方面的工作 编制日期 2017 年 4 月 1 日 工作职责与任务 职责一 工作任务：各子公司业务费用申请的初审 工作要素 根据各公司业务台账与政策对业务返利进行核对 工作任务：报表管理 职责二 工作要素 1、定期收集、汇总各子公司运营数据，及时提供运营分析意见、建 议。 2、收集各子公司经营财务报表和重要文件等资料，协助运营经理完成 运营分析报告。 3、对上述报表及时分类归档，形成部门项目管理档案信息库。 工作任务：目标管理 职责三 职责四 工作要素 协助运营经理对各子公司的运营计划、运营过程管理和绩效管理中的相 关信息收集和汇总，并参与相关方案的组织与实施。 工作任务：部门内业管理 工作要素 负责部门内部合同、文件等资料的管理，包括存档、传递及收发 工作任务：各公司政策性文件的整理 职责五 职责六 职责七 工作要素 根据各公司政策执行情况，对政策相关文件进行整理、存档，对于政策 修改时，及时更新相关政策文件 工作任务：各类 OA 信息的关注及传达 工作要素 定期登录 OA 关注集团及各公司运营方面的信息，及时下载保存、传达 工作任务：部门办公用品申报 工作要素 负责本部门月度、季度办公用品采购的申报工作 任职资格 教育水平 本科以上学历 专 业 企业管理、文案策划、法务等相关专业 培训经历 接受过企业管理、策划、营销、商务礼仪的培训 经 验 3 年以上管理相关工作经验. 知 识 通晓各类企业的操作流程、销售技巧、礼仪方面的知识 技能技巧 办公软件、网络应用 个人素质 具有良好的语言表达能力，沟通和协调能力。 PAGE \* MERGEFORMAT1 任 职 者（签名）： 日期： 直接上级（签名）： 日期： 三、行政管理部 行政管理部门职责 部门名称 行政管理部 分管领导 部门人数 9人 编制人数 岗位设定 职责概述 9人 行政总监 1 人、行政经理（兼）、行政综合主管 1 人、行政事务主管 1 人 （兼）、行政专员 1 人、信息主管 1 人、外宣主管 1 人、车队队长 1 人（兼）、 司机 4 人。 制定完善集团行政、信息、外宣工作制度及流程，督促上述制度落实。负责行政、 信息、外宣相关工作的协调、管理、服务、办理及督办工作。完成领导交办的其他 工作。 工作职责一：行政管理及服务 1、制度建设 负责建立行政管理工作制度及流程，依据集团发展情况进行修正完善。 2、公文收发 负责集团总部公文收文、传阅、制发工作；指导、督促集团所属各公司做好公文收 发，促进公文收发规范、准确、高效。 3、印信使用 负责集团印信管理工作，做到用印有审批、加印有登记、资料有存档；指导、督促 集团所属各公司做好印信使用、保管工作。 4、会议服务 负责集团工作会议、总裁办公会议的会议服务工作，会前具体做好会议方案制定、 会场确定和布置、会议通知制发、会议议题确定、会议文件收集等工作；会中具体 做好会场服务、会议记录等工作；会后具体做好会议记录整理、送审和发布工作。 5、档案管理 负责集团档案管理工作，具体做好集团总部除财务、人力资源之外的档案资料的收 集、整理、归档、保管工作；指导和督促集团所属各公司做好档案工作。 6、车辆管理 负责集团公务车辆管理工作，具体做好集团及所属各公司公务用车调配及费用审核 工作；根据工作需要做好集团总部、嘉圣公司、嘉和公司公务车辆使用调度工作； 做好集团总部车辆维护、保险工作；做好集团及所属各公司公务车辆使用监管工 作，指导督促集团所属各公司做好安全行驶、及时维护、安全保管及保险工作；做 好通勤车使用管理工作。 7、保密工作 负责集团总部涉密事项处理及涉密资料使用管理及保管工作；指导和督促集团所属 各公司做好涉密事项的处理工作。 8、行政事务 负责做好集团重大活动、大型接待活动的组织协调、具体服务，以及相关资料、音 像的留存工作。具体做好集团总部执照及经营资质登记工作；具体做好集团新设立 公司执照及经营资质登记工作； 按照集团要求，做好行政事项及行政事务的协调 PAGE \* MERGEFORMAT1 工作。 9、出差审核 10、办公秩序 11、工服管理 依据集团出差管理制度做好集团总部及所属各公司人员出差及费用审核工作。 负责具体做好集团总部办公秩序管理工作，具体做好办公环境卫生管理工作，具体 做好文明办公管理工作。（主要包括着装、卫生、文明礼仪）。指导督促集团所属 各公司做好办公秩序管理、办公环境卫生管理、文明办公管理工作。 负责集团总部工服管理使用工作。督促集团所属各公司做好工服管理使用工作。 12、办公易耗品 负责做好集团总部办公易耗品工作，具体做好集团总部办公易耗品季度采购计划制 定、出入库工作。督促指导集团所属各公司做好办公易耗品的申请、使用工作。 13、固定资产 负责做好集团固定资产管理工作，具体做好集团总部固定资产计划制定、出入库、 台账、转移处置工作。督促指导集团所属各公司做好固定资产管理工作。 14、行政培训 依照集团人力资源年度培训计划，具体做好公文、商务礼仪、档案管理、安全行车 等方面培训工作。 15、会所食堂 依照会所食堂管理制度及食堂菜品卫生秩序评价办法，协调、督促会集团各所食堂 做好卫生、食材质检量检、物质出入库、台账等工作。 工作职责二：信息管理及服务 16、制度建设 负责建立信息（办公自动化）管理工作制度及流程，依据集团发展情况进行修正完 善。 17、网络建设 负责做好信息（办公自动化）建设工作，具体做好网络、网络终端、机房设备设施 建设维护工作，确保正常使用。 18、通讯维护 19、OA 使用 20、ERP 维护及 GPS 平台维护 负责做好集团总部办公楼固定电话线路维护及相关设备设施维护、新增固话申请、 集团总部固话费用缴纳等工作。 负责 OA 系统的维护，做好 OA 审批流程的设置、修正等工作；做好 OA 系统使用 技术指导及资料备份工作。 负责集团财务 ERP 系统使用技术维护和技术协调工作，做好 GPS 平台维护工作。 工作职责三：外宣管理及服务 21、制度建设 负责建立外宣管理工作制度，依据集团发展情况进行修正完善。 22、网站建设 负责做好集团门户网站建设工作，指导、督促集团所属各公司做好网站建设工作。 做好集团门户网站各类资料的整理、上传及留存工作。 23、视频及 VI 负责做好集团视频短片、宣传画册、VI 的制作、补充完善工作，指导、督促、审 定集团所属各公司视频短片、宣传画册、VI 的制作及使用。 24、外宣活动 负责做好集团外宣活动的组织协调及具体事项的办理工作。具体做好集团总部外宣 事项的申请及协调落实工作；做好集团所属各公司外宣事项的审核及督促落实工 作。 PAGE \* MERGEFORMAT1 部门负责人（签名）： 日期： 1、行政总监岗位说明书 岗位名称 行政总监 所属部门 行政管理部 职务等级 二等 薪酬等级 26 等 直接上级 总裁助理 直接下级 行政主管、信息主管、外宣主管、车队队 长 本职位定员人数 1 编制日期 2017 年 4 月 1 日 职责概述 负责制定完善集团行政、信息、外宣工作制度及流程，指导、督促上述制度落 实。 负责做好行政、信息、外宣相关工作的协调、管理、服务、办理及督办，为集 团发展提供高效支持。 工作任务：行政管理工作 根据企业的战略、目标，编制、修改并组织实施企业行政管理相关制度、 流程,并指导督促有效落实。 负责公文收发工作，带领行政人员做好集团总部公文收文、传阅、制发工 作；指导、督促集团所属各公司做好公文收发，促进公文收发规范、准 确、高效。 负责集团印信管理工作，带领行政人员做好集团总部印信使用管理工作； 指导、督促集团所属各公司做好印信使用、保管工作，确保用印有审批、 加印有登记、资料有存档。 职责一 工作要素 负责集团工作会议、总裁办公会议的会议服务工作，带领行政人员具体做 好会前会议方案制定、会场确定和布置、会议通知制发、会议议题确定、 会议文件收集等工作；具体做好会中会场服务、会议记录等工作；具体做 好会后会议记录整理、送审和发布工作。 负责集团档案工作，带领行政人员具体做好集团总部除财务、人力资源之 外的档案资料的收集、整理、归档、保管工作；指导和督促集团所属各公 司做好档案工作，做到一事一档、资料齐全、及时归档。 负责集团保密工作，带领行政人员具体做好总部涉密事项处理工作及涉密 资料使用管理及保管工作；指导和督促集团所属各公司做好涉密事项的处 理工作。 负责集团公务车辆管理工作，带领行政人员具体做好集团及所属各公司公 PAGE \* MERGEFORMAT1 务用车调配及费用审核工作；根据工作需要做好集团总部、嘉圣公司、嘉 和公司公务车辆使用调度工作；做好集团总部车辆维护、保险工作；做好 集团及所属各公司公务车辆使用监管工作，指导集团所属各公司做好安全 行驶、及时维护、安全保管及保险工作；做好通勤车使用管理工作。 带领行政人员具体做好集团总部办公秩序管理工作，具体做好办公环境卫 生管理工作，具体做好文明办公管理工作。（主要包括着装、卫生、文明 礼仪）。指导督促集团所属各公司做好办公秩序管理、办公环境卫生管 理、文明办公管理工作。 指导、带领下属做好集团总部办公易耗品使用管理工作。督促指导集团所 属各公司做好办公易耗品使用管理工作。 负责做好集团固定资产管理工作。带领行政人员具体做好集团总部固定资 产计划制定、出入库、台账、转移处置工作，督促指导集团所属各公司做 好固定资产管理工作。 负责集团工服管理使用工作，带领下属做好集团总部工服管理使用工作， 督促集团所属各公司做好工服管理使用工作。 依照集团人力资源年度培训计划，带领下属做好公文、商务礼仪、档案管 理、安全行车等方面培训工作。 依照食堂会所管理制度及食堂菜品卫生秩序评价办法，协调、督促会所食 堂所属公司做好相关工作。 依照集团工作制度，做好涉及行政事项及人员出差等审核审批工作，做到 审批及时、意见明确。 工作任务：信息（办公自动化）工作 负责建立信息（办公自动化）管理工作制度及流程，依据集团发展情况进 行修正完善，并指导督促有效落实 负责做好信息（办公自动化）建设工作，带领下属具体做好网络、网络终 端、机房设备设施建设维护工作，确保正常使用。 职责二 工作要素 带领下属做好集团总部办公楼固定电话线路维护及相关设备设施维护、新 增固话申请、集团总部固话费用缴纳等工作。 带领下属做好 OA 系统、ERP 系统、GPS 平台的维护，做好 OA 审批流程 的设置、修正等工作；做好 OA 系统使用技术指导及资料备份工作。 依照集团工作制度，做好涉及信息（办公自动化）事项审核审批工作，做 到审批及时、意见明确。 工作任务：外宣工作 负责建立外宣管理工作制度，依据集团发展情况进行修正完善，并指导督 促有效落实。 职责三 工作要素 带领下属做好集团门户网站建设工作，做好集团门户网站各类资料的整 理、上传及留存工作，指导、督促集团所属各公司做好网站建设工作。 带领下属做好集团视频短片、宣传画册、VI 的制作、补充完善工作，指 导、督促、审定集团所属各公司视频短片、VI、宣传画册的制作及使用。 协调集团各单位做好集团外宣活动的组织协调及具体事项的办理工作。 做好涉及外宣事项审核审批工作，做到审批及时、意见明确。 PAGE \* MERGEFORMAT1 工作职责与任务 任职资格 教育水平 本科以上学历。 专 业 企业管理、工商管理、行政管理、文秘相关专业。 培训经历 接受过行政管理、文秘、商务礼仪、外宣、信息方面的培训。 经 验 5 年以上行政工作经验，3 年以上集团管理工作经验。 知 识 通晓行政管理知识、熟悉公文格式、国家相关法律法规。 技能技巧 办公软件、网络应用 个人素质 具有良好的语言表达能力，公文写作能力、沟通和协调能力，计划能力、执行能力。 任 职 者（签名）： 直接上级（签名）： 日期： 日期： 2、行政经理岗位说明书 岗位名称 行政经理 所属部门 行政管理部 职务等级 三等 薪酬等级 18 直接上级 行政总监 直接下级 行政主管、信息主管、外宣主管、 车队队长 本职位定员人数 1 编制日期 2017 年 4 月 1 日 职责概述 配合行政总监做好集团行政、信息、外宣工作制度及流程制定完善，指导、 督促上述制度落实。 负责做好办公秩序、办公环境、办公纪律、文明礼仪、网站建设、工装管 理、食堂会所管理的相关协调、指导、督办工作。完成上级交办的其他工 作。 工作职责与任务 1、配合行政总监编制、修改并组织实施企业行政管理相关制度、流程,并指 导督促有效落实。 2、配合行政总监做好集团文字材料综合工作。 3、依照集团出差管理制度，做好集团及所属各公司出差管理的具体工作 工作任务 4、具体做好集团总部及所属各公司办公环境卫生管理、办公秩序管理、办公 纪律管理、具文明办公管理工作。（主要包括着装、卫生、文明礼仪）。 5、负责集团工服使用管理工作，具体做好集团总部工服管理使用工作，督促 集团所属各公司做好工服管理使用工作。 6、依照食堂会所管理制度及食堂菜品卫生秩序评价办法，协调、督促会所食 堂所属公司做好相关工作。 任职资格 教育水平 本科以上学历。 专 业 企业管理、工商管理、行政管理、文秘相关专业。 PAGE \* MERGEFORMAT1 培训经历 接受过行政管理、文秘、商务礼仪、外宣、信息方面的培训。 经 验 5 年以上行政工作经验，3 年以上集团管理工作经验。 知 识 通晓行政管理知识、熟悉公文格式、国家相关法律法规。一般了解网络知识 和外宣工作知识。 办公软件、网络应用。 技能技巧 个人素质 具有良好的语言表达能力、公文写作能力、沟通和协调能力、计划能力、执 行能力。 任 职 者（签名）： 直接上级（签名）： 日期： 日期： 3、行政综合主管岗位说明书 岗位名称 行政综合主管 所属部门 行政管理部 14 级 职务等级 五等 薪酬等级 直接上级 行政总监 直接下级 本职位定员人数 职责概述 1 行政综合主管 编制日期 2017 年 4 月 1 日 负责做好公文收发、印信管理、会议服务、车辆管理、重大活动接待工作， 带领下属做好办公易耗品管理、办公用固定管理、工商证照登记及订票订房 等行政事务性工作。完成上级交办的其他工作。 工作职责与任务 工作任务 1、负责做好集团总部公文收发工作，督促集团所属各子公司做好公文收发工 作，做好公文及公文相关资料留档工作。 2、负责集团总部印信使用管理的具体工作，执行印信审批流程，用印后文件 复印留档。负责督促集团所属各子公司做好印信使用、保管工作。 3、负责做好集团工作会议、总裁办公会议会前、会中、会后工作。下属具体 做好会议方案制定、会议通知、会议文件、会场布置及服务、会议记录、会 议纪要及发布工作。 4、负责统计集团公务车辆信息，做好公务车的资料整理工作做好集团各公司 公务车辆的使用监督工作 5、带领下属做好集团及集团新设立公司政府部门登记工作，沟通协调各子公 司做好政府部门登记工作。带领下属做好其他事务性工作。 6、带领下属做好集团总部办公易耗品使用管理工作，指导督促集团所属各公 司做好办公易耗品提报、入库、保管、申领登记工作。 7、带领下属做好与各酒店签订入住协议，做好订票（机票、火车票等）、订 房等工作，做好行政费用核销工作。 8、带领下属做好集团办公用固定资产管理工作，督促指导各公司做好固定资 PAGE \* MERGEFORMAT1 产管理工作。 9、配合行政总监做好重大接待活动预案制定及具体事项落实，做好活动具体 服务工作。 10、负责做好集团行政事项的 OA 申请工作。 任职资格 教育水平 本科以上学历。 专 业 企业管理、工商管理、行政管理、汉语言、文秘相关专业。 培训经历 接受过行政管理、文秘、商务礼仪方面的培训。 经 验 具有集团公司行政管理工作经验。 知 识 通晓行政管理知识、熟悉公文格式、国家相关法律法规。 技能技巧 办公软件、网络应用。 个人素质 具有良好的语言表达能力，公文写作能力、沟通和协调能力，计划能力、执 行能力。 任 职 者（签名）： 直接上级（签名）： 日期： 日期： 4、行政事务主管（兼）岗位说明书 岗位名称 行政事务主管 所属部门 行政管理部 职务等级 五等 薪酬等级 12 级 直接上级 行政总监 1 直接下级 本职位定员人数 职责概述 编制日期 2017 年 4 月 1 日 负责做好集团档案保密工作，指导督促集团所属各公司做好档案和保密工 作。配合行政经理做好工服使用管理、办公秩序管理工作。完成领导交办的 其他工作。 工作职责与任务 1、配合行政经理做好集团所属各部门及各公司办公秩序、纪律、卫生的检查 与监督工作，配合行政经理做好工服使用管理工作。 2、负责集团总部除财务、人力资源之外的档案资料收集、整理、归档、保管 工作；指导并督促集团所属各公司做好档案管理工作；做到分类明确、资料 齐全、归档及时。 工作任务 3、负责集团总部涉密事项处理工作及涉密资料使用管理及保管工作；指导督 促集团所属各公司做好涉密事项的处理工作。 4、负责做好集团及集团所属单位相关资料、音像的留存工作。 5、保证固话通信设施完好，线路畅通，发生故障及时协调维修，按月做好固 话资费缴纳、核销工作。按月做好信息网络资费缴纳、核销工作。 6、具体做好行政培训的组织筹备工作。 任职资格 教育水平 本科以上学历。 PAGE \* MERGEFORMAT1 专 业 企业管理、工商管理、行政管理、文秘相关专业。 培训经历 接受过行政管理、文秘、商务礼仪、方面的培训。 经 验 3 年以上行政工作经验。 知 识 通晓行政管理知识、熟悉公文格式、国家相关法律法规。 技能技巧 Office、Excel、PPT 等办公软件；网络应用。 个人素质 具有良好的语言表达能力、公文写作能力、沟通和协调能力、计划执行能 力。 任 职 者（签名）： 日期： 直接上级（签名）： 日期： 5、外宣主管（兼）岗位说明书 岗位名称 外宣主管 所属部门 行政管理部 职务等级 五等 薪酬等级 12 级 直接上级 行政总监 直接下级 本职位定员人数 1 编制日期 职责概述 配合行政经理做好集团网站建设工作，负责视频及 VI、宣传画册的制作等工 作；负责集团外宣活动的组织协调及具体服务工作；完成领导交办的其他工 作。 2017 年 4 月 1 日 工作职责与任务 工作任务 1、根据集团发展需求，协助行政总监制定外宣管理工作制度及流程，并在实 际工作中加以完善。 2、配合行政经理做好集团门户网站、手机网站建设工作；指导、督促集团所 属各公司做好网站建设工作；督促集团所属各单位做好文字信息、图片上报 工作，做好集团门户网站、手机网站各类资料的整理、上传及留存工作。 3、负责集团视频短片、VI 的制作、补充完善工作，指导、督促集团所属各公 司视频短片、VI 的制作及使用。 4、负责集团宣传画册的制作、补充完善工作，指导、督促集团所属各公司宣 传画册制作及完善。 5、负责集团及所属各公司外宣活动的组织协调、具体事项办理等工作，保障 外宣活动的顺利进行。 任职资格 教育水平 本科以上学历 专 业 工商管理、行政管理、计算机、美术设计相关专业。 PAGE \* MERGEFORMAT1 培训经历 接受过行政管理、商务礼仪、计算机技术等方面的培训。 经 验 3 年以上行政、外联工作经验。 知 识 通晓行政管理知识、熟悉公文格式、国家相关法律法规。 技能技巧 Office、Excel、PPT 等办公软件；Photoshop、AI 等美工工具；网络应 用。 具有良好的语言表达能力、分析思考能力、沟通和协调能力、计划执行能 力。 个人素质 任 职 者（签名）： 直接上级（签名）： 日期： 日期： 6、信息主管岗位说明书 岗位名称 信息主管 所属部门 行政管理部 职务等级 五等 薪酬等级 12 级 直接上级 行政总监 1 直接下级 本职位定员人 数 职责概述 编制日期 2017 年 4 月 1 日 负责搭建公司网站（WEB）和管理信息系统（OA、ERP（用友）），构建适 合公司信息化建设硬件平台。根据公司业务发展和后台管理要求，制定并完善 公司 IT 管理制度和规范，并适时调整优化。根据公司业务发展需求，配合公 司领导和行政总监组织 IT 系统项目制定信息化建设规划、参与管理信息系统 的外部定制开发、参与外部定制开发的评审。根据公司运营情况参与制定适合 OA 流程、数据流和相关报表，使公司主营业务和行政管理有效推进。完成好 上级交办的其他事务。 工作职责与任务 工作任务 1、配合行政总监根据公司的实际运行情况，编制办公自动化工作制度，对制度进 行及时的纠偏，对制度的执行进行监督指导。 2、结合公司业务和管理，在公司相关内外部人员的配合下，建立公司对外网站平 台（WEB），建设和部署公司适用的管理信息系统（OA、ERP、企业邮箱和邮件 管理系统等），构建适合公司信息化建设的硬件平台。 3、负责建立信息（办公自动化）管理工作制度及流程，依据集团发展情况进行修 正完善，并指导督促有效落实。 4、负责做好信息（办公自动化）建设工作，具体做好网络、网络终端、机房设备 设施建设维护工作，确保正常使用。 5、做好 OA、ERP 系统的维护，做好 OA 审批流程的设置、修正等工作；做好 OA PAGE \* MERGEFORMAT1 系统使用技术指导及资料备份工作。 6、负责信息软硬件平台配置和维护，保证系统接入用户的合法性、安全性。 7、负责各信息系统数据备份和刻盘、转储，并将备份数据及时移交公司指定部门 归档保存。 8、处理常见服务器和 PC 系统故障、处理基本的网络通讯故障以及信息系统设备 的维护。 9、监控、维护公司各系统并确保安全、正常运行，保障公司网络和系统正常运 行；定期检查总部 IT 设备、语音通讯设备、多媒体设备及其附属配件的使用情 况，建立这些设备和配件的备用机制和采购计划，提请行政人事中心进行处理，以 满足总部日常工作需要。 10、负责信息中心机房设施及机房内相关设备维护，保证正常运行,保持机房卫 生，保证中心机房环境符合要求；负责公司信息化硬件设备的配置和维护，绑定网 络计算机 IP 地址和负责网络带宽合理分配，进行上网行为管理系统的配置、优化、 管理和维护。 任职资格 教育水平 大专以上学历。 专 业 培训经历 精通计算机网络、软硬件安装与维护，了解企业信息化管理、OA / ERP 等系统运 维，熟悉企业网站搭建。 接受计算机操作方面的培训。 经 验 3 年以上计算机行业相关工作经验。 知 识 技能技巧 了解企业信息化管理、OA / ERP 等系统运维，熟悉企业网站搭建；熟悉计算机流 行操作系统；熟悉 SQL SERVER、ORACLE 等流行数据库，掌握基本的 SQL 查询 维护；能进行企业网络架构规划和组织方案实施、能配置路由器、交换机、服务器 等设备、掌握 VPN、VLAN 等网络技术，了解视频会议系统；掌握 OA/ERP 系统维 护，自定义流程编写和修改。 办公软件、网络应用。 个人素质 具有良好的语言表达能力、钻研精神、计划能力、执行能力。 任 职 者（签名）： 直接上级（签名）： 日期： 日期： PAGE \* MERGEFORMAT1 7、行政专员岗位说明书 岗位名称 行政专员 所属部门 行政管理部 职务等级 六等 薪酬等级 9级 直接上级 行政总监 1 直接下级 本职位定员人数 编制日期 2017 年 4 月 1 日 负责集团总部办公易耗品、办公用固定资产、工商证照、订票订房等事务性 工作，配合综合主管做好会议服务、接待服务工作。 职责概述 工作职责与任务 1、配合综合主管具体做好集团工作会议、总裁办公会议会前、会中、会后服务工 作。重点做好会场布置及会场服务工作。 2、具体做好办公易耗品提报、入库、保管、申领登记工作。 工作任务 3、具体做好订票（机票、火车票等）订房工作。 4、协助主管做好固定资产办公易耗品管理、工商证照办理等工作。 5、协助主管做好重大活动、大型接待活动的准备及服务工作。 6、上级交办的其他事项。 任职资格 教育水平 大学以上学历。 专 业 企业管理、工商管理、行政管理、文秘相关专业。 培训经历 接受过行政管理、文秘、商务礼仪、人力资源管理等方面的培训。 经 验 1 年以上行政工作经验。 PAGE \* MERGEFORMAT1 知 识 通晓行政管理知识、熟悉公文格式、国家相关法律法规。 技能技巧 Office、Excel、PPT 等办公软件；网络应用。 个人素质 具有良好的语言表达能力，公文写作能力，沟通和协调能力，计划、执行能力。 任 职 者（签名）： 日期： 直接上级（签名）： 日期： 8、车队队长岗位说明书 岗位名称 车队队长 所属部门 行政管理部 职务等级 五等 薪酬等级 12 级 直接上级 行政总监 1 直接下级 本职位定员人数 职责概述 编制日期 2017 年 4 月 1 日 负责做好集团总部公务车辆及通勤车维护、保养工作。办理集团总 部办公车辆及通勤车强险及商险。抓好公务车及通勤车安全事宜。 其他领导交办的事项。 工作职责与任务 职责概述：公务车辆及通勤车的维护、保养工作 职责一 职责二 工作任务 办公车辆及通勤车定期维护。 办公车辆及通勤车日常的维护工作。 职责概述：公务车辆及通勤车日常出车使用 工作任务 集团公务车辆及通勤车出车审批。 职责概述: 公务车辆保险的办理 职责三 工作任务 公务车辆及通勤车强险、商险的办理。 督促集团所属各子公司公务车辆及通勤车保险的办理。 职责概述：公务车辆及通勤车油料及发票相关事宜 职责四 工作任务 集团公务车辆及通勤车油料的使用管理。 公务车辆及通勤车油卡及发票的办理。 PAGE \* MERGEFORMAT1 职责概述：抓好公务车辆及通勤车安全工作 职责五 工作任务 抓好公务车及通勤车的安全管理。 注重车辆安全宣传。 职责概述：协助行政总监做好车辆管理制度及落实 职责六 职责七 工作任务 协助行政总监健全车辆管理制度。 实施及落实车辆管理制度。 职责概述：其他事项 工作任务 抓好办公车辆及通勤车的卫生。 领导交办的其他工作。 任职资格 教育水平 初中以上学历。 专 业 驾驶技术熟练。 5 3 年以上驾驶经验，熟悉各种车型。熟悉路况、突发事件的处理，对车有一 定的了解。 技能技巧 应变能力强。 任 职 者（签名）： 直接上级（签名）： 日期： 日期： 9、行政司机岗位说明书 岗位名称 行政司机 所属部门 行政人事部 9级 职务等级 八等 薪酬等级 直接上级 车队队长 直接下级 本职位定员人数 1 编制日期 职责概述 负责做好车辆维护保养，做好车辆卫生清理和安全保管，记录好行车记录， 按时完成出车任务。完成领导交办的临时性任务。 2017 年 4 月 1 日 工作职责与任务 职责概述：司驾工作 职责一 工作任务 完成出车任务，保证用最短、最快、最安全的方式。 做好出车记录。 职责概述：遵章驾驶 严格遵守国家交通法律法规和公司的规章制度 职责二 工作任务 保证车辆的安全，防止车辆及车内物品被盗。 不得公车私用或将车辆外借。 努力提高驾驶水平，提高驾驶技能。 PAGE \* MERGEFORMAT1 职责三 职责概述：车辆维护保养 工作任务 车辆定期维护保养，记录好维修、保养明细。 任职资格 教育水平 高中以上学历。 培训经历 接受过商务礼仪、交通法规等知识培训。 经 验 3 年以上驾驶经验，熟悉各种车型。熟悉路况、突发事件的处理，对车的构造 有一定的了解。 任 职 者（签名）： 日期： 直接上级（签名）： 日期： 四、人资管理部 人资管理部岗位职责 部门名称 部门人数 人资管理部 2 岗位设定 人资部经理、人资部主管 分管领导 编制人数 人资部经理 2 职责一：负责建立、建全公司人力资源管理系统，确保人力资源工作按照公司发展目标日 趋科学化，规范化。 职责二：负责制订集团及公司用工制度、人力资源管理制度、劳动工资制度、人事档案管 理制度、员工手册、培训大纲等规章制度、实施细则和人力资源部工作程序，经批准后组 织实施，并根据公司的实际情况、发展战略和经营计划制定公司的人力资源计划。 职责三：制订和实施人力资源部年度工作目标和工作计划，按月做出预算及工作计划。每 年度根据公司的经营目标及公司的人员需求计划审核公司的人员编制，对公司人员的档案 进行统一的管理。 PAGE \* MERGEFORMAT1 职责四：定期收集集团、子公司及公司内外人力资源资讯，建立公司人才库，保证人才储 备。 职责五：依据公司的人力资源需求计划，组织各种形式的招聘工作，收集招聘信息，进行 人员的招聘、选拔、聘用及配置。对不合格的员工进行解聘。 职责六：负责员工薪酬方案的制定、实施和修订，并对公司薪酬情况进行监控。 职责七：负责建立集团及子公司的培训体系，制定年度培训计划，负责公司管理层的培训 与能力开发工作，并对公司的培训工作进行监督和考核。 职责八：根据集团发展规划，对集团内部以及公司的各个职能部门进行职务分析，编制各 岗位的岗位说明书。 职责九：建立员工沟通渠道，定期收集信息，拟订并不断评估公司激励机制、福利保障制 度和劳动安全保护措施。 职责十：负责办理员工的各项社会保险手续及有关证件的注册、登记、变更、年检等手 续。 职责十一：负责员工日常劳动纪律、考勤、绩效考核工作，并办理员工晋升、奖惩等人事 手续。 职责十二：建立、完善员工职业生涯管理系统。 职责十三：负责公司与外部各级组织、机构的业务联系，负责对内、对外劳资统计工作。 1、人资经理岗位说明书 岗位名称 人资经理 所属部门 人资管理部 职务等级 四等 薪酬等级 24 级 直接上级 人资经理 直接下级 人资主管 本职位定员人数 1人 编制时间 2017 年 3 月 1 日 职责概述 全面负责集团公司内部人资管理工作，协助监督集团各子公司人资工作。 工作职责与任务 工作任务：编制公司人力资源规划 统筹集团及各子公司人力资源规划工作 职责一 制定适合集团及各公司的人力资源管理制度 工作要素 分析各公司人力报表工作 监督审核各公司人员定额标准工作 制定各公司人力架构、岗位设置、人员配置等工作 PAGE \* MERGEFORMAT1 制定各公司人力成本及薪酬标准工作 协助运营对各公司岗位流程简化人员优化的工作 工作任务：制定并实施公司各项招聘计划，完成招聘目标 建立和完善公司的招聘流程和招聘体系 职责二 工作要素 根据现有编制及发展需求，协调，统计各部门的招聘需求，编制年度人 员招聘计划 利用各种招聘渠道发布招聘广告，寻求招聘机构 建立后被人才选拔方案和人才储备机制。 工作任务:负责协调公司员工人事变动事宜。 职责三 工作要素 对员工的异动情况进行监督审核。 协助人资主管为员工入职、离职、转正、调薪、调岗手续的监督工作 工作任务：制定员工培训计划，组织技能考核鉴定和培训实施。 规划、创建、管理面向员工或管理层的培训课程。 职责四 工作要素 负责制定集团的年度培训方案并监督各子公司对培训方案的分解及实施 调查心的培训资源，提出新的培训计划。 负责对培训效果进行有效评估 工作任务：组织制定公司考核制度，定期进行员工考核 根据公司战略方针，协同运营部及各公司制定有效的考核制度 职责五 工作要素 根据考核制度，每月对员工考核进行评估审核 年底对考核进行修订、改正。 对考核结果进行实施。 工作任务： 负责薪酬标准的制定及制度的实施落实 根据市场行业分析，制定合理的薪酬结构 制定切实可行的薪酬福利制度 职责六 工作要素 编制工资计划，审核各公司的奖金或提成分配方案 评价职位描述，做出最佳薪酬标准评定。 负责审核员工月度薪资的 发放工作 负责审核员工提请的福利工作 工作任务：负责集团全员考勤的管理工作 职责七 依据人员情况，合理配置考勤机 工作要素 对员工的考勤情况进行监督抽查 制定合理的有效的考勤制度，并对制度及时进行修正。 职责八 工作任务：负责劳动合同的管理工作劳资纠纷的处理 工作要素 负责协调处理集团及各公司的劳资纠纷工作。 负责协调处理集团及各公司的工伤工作 帮助建立积极的员工关系，协调员工与管理层的关系，组织策划员工的 各类活动 PAGE \* MERGEFORMAT1 协助人资主管办理员工的各类社会保险，住房公积金的增员、减员、转 移、停保工作 监督审核劳动年检工作 监督审核劳动合同的签订和管理 任职资格 教育水平 本科以上学历，人力资源管理师二级以上职称 专业 企业管理、工商管理、行政管理、文秘、人力资源管理相关专业 培训经历 接受行政管理、文秘、商务礼仪、人力资源管理方面的培训 经验 5 年以上行政人事工作经验 知识 通晓行政管理知识、人力资源管理管理，熟悉公文格式、国家相关法律法 规。 技能技巧 办公软件、网络应用 个人素质 具有良好的语言表达能力，公文写作能力、沟通和协调能力，计划能力、执 行能力 任 职 者（签名）： 日期： 直接上级（签名）： 日期： 2、人资主管岗位说明书 岗位名称 人资主管 所属部门 人资管理部 职务等级 五等 薪酬等级 16 级 直接上级 人资经理 直接下级 本职位定员人数 1人 编制时间 职责概述 协助人资经理完成集团及子公司内部人资管理工作。 2017 年 3 月 1 日 工作职责与任务 工作任务：协助人资经理对公司及子公司内部人资管理工作 负责全体员工的人事档案管理工作。 职责一 工作要素 负责员工薪酬发放的异常处理和薪酬政策的跟踪调查，提供相应的报表 和资料。 负责完成公司人事工作任务，并提出改进意见。 负责公司人事文件的呈转及发放。 负责各公司人资报表的统计汇总工作 PAGE \* MERGEFORMAT1 工作任务：负责组织开展招聘、培训、薪酬福利管理工作 根据公司的发展需求及招聘计划，组织实施招聘工作。 利用各种招聘渠道发布招聘广告。 负责简历的筛选工作，对于符合公司要求的简历，进行面试预约。 负责应聘人员的接待工作（填写应聘表、安排面试）。 职责二 负责员工入职、离职、转正、调薪、调岗手续的办理工作 工作要素 负责员工月度薪资的核算工作 负责员工月度餐费的提请工作 负责子公司薪资的审核工作 根据公司相关管理制度，负责相关福利的提请及发放工作 负责新员工入职的培训工作。 根据员工工作需求，负责安排培训计划，并组织实施培训。 工作任务：负责考勤管理工作 对新来的员工进行考勤的录入工作。 职责三 工作要素 月末对员工的考勤进行统计，便于工资的核算 负责员工考勤异常情况的处理工作 负责核对子公司员工的考勤工作 工作任务：负责员工关系的办理 负责员工劳动合同的签订及续签工作。 办理员工的社会保险工作，包括增员、减员、转移、企业信息变更等工 作。 职责四 工作要素 负责社会保险及劳动合同的年检工作。 负责员工生育申报及津贴申报的工作。 负责员工调查问卷的发放和收集，分析汇总调查结果，形成结论上报。 负责解释相关社保问题。 负责草拟，解释公司的福利保险制度。 任职资格 教育水平 本科以上学历，人力资源管理师三级以上职称 专业 企业管理、工商管理、行政管理、文秘、人力资源管理相关专业 培训经历 接受行政管理、文秘、商务礼仪、人力资源管理方面的培训 经验 3 年以上行政人事工作经验 知识 通晓行政管理知识、人力资源管理管理，熟悉公文格式、国家相关法律法 规。 技能技巧 办公软件、网络应用 个人素质 具有良好的语言表达能力，公文写作能力、沟通和协调能力，计划能力、执
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岗位说明书编写指南
如何编写岗位说明书 目录： 岗位分析的必要性 岗位分析的概念、专业术语及起源 岗位分析的内容、结果及注意事项 岗位说明书撰写规范 岗位分析的必要性 案例：机器清扫到底由谁干？ 车间张主任很头疼，原因是机器清扫 工作一直没人干，机械维修人员说， 自己的工作职责只负责机器维修，保 证机器正常运转，不负责机器的清扫； 车间清洁工称自己的的职责是清扫地 面，并没有明确要清扫机器？ 1 、职责不明，互相推委扯皮； 2 、职责架空，工作无人管； 3 、用人标准模糊，无法有效招聘， 只凭领导主观判断； 4 、薪酬无法与岗位价值相匹配，无 法有效激励员工。 5 、岗位因人设岗，职责因人而异 岗位分析的目的 : 梳理岗位及工作职责 , 使职责清晰明确 为制定绩效管理体系及方法提供依据 改进工作流程 , 提高工作效率 岗位分析的概念及术语 岗位分析，或称职务分析、工作分析（ job analysis ），它是指完整地确认工作整体，以便为管 理活动提供各种有关工作方面的信息所进行的一系 列的工作信息收集、分析和综合的过程。 岗位分析是用来识别、收集、检视及记录工作内容 的一套方法和制度 岗位分析中的术语 岗位 即职位。是组织要求个体完成的一项或多 项责 任以及为此赋予个体的权力的总和。 职称 是指专业技术人员的专业技术与学识水平和工作 能力的等级称号。 ( 高级、中级 、初级） 岗位举例： 工作 足球运动员 前 卫 一 前卫 中卫 后卫 岗位 岗位 岗位 前 卫 二 前 卫 三 后卫 1 职责 一些防守任务 后卫 2 企业岗位管理体系 公司战略及目标 岗位设 计 公司组织结构图 岗位评 价 部门职能与职责 岗位说明书 员工能力与资 格调查 业务流程设计与重组 目标—人—工作结合 定岗、定编、定员等 任职资格 岗位价值评定 岗位分 析 岗位职权职责 岗位分析 岗位管 理 岗位分析：人力资源管理 的最基本工具 人力资源计划 招 聘 选 任务 责任 择 职责 人力资源开发 绩 效管理 工作说明 报 酬 和 福利 岗位分析 工作规范 安全与健康 劳 动 关 系 知识 技能 能力 人力资源研究 培训管理 岗位分析起源与发展 岗位分析：以工作岗位为研究对象，收集有关工 作岗位的职责、 任务、活动、标准，任职资格要求、工作流程、工作环境，进 行整理分析的过程。 1 2 泰勒的科 学管理 美国职位 分类法案 3 心理学家 等开发程 序、工具 19 世纪末 -20 世纪初 20 世纪 20 年代 20 世纪 60 年代 岗位分析所应包含的信息 -7W 1. 用谁（ Who ） 2. 做什么（ What ） 3. 何时（ When ） 4. 在哪里（ Where ） 5. 如何（ How ） 6. 为什么（ Why ） 7. 为谁（ For whom ） 岗位分析的结果 岗位分析是用来发展下列制度 岗位说明书 工作规划 工作分类 岗位评价 岗位分析中应注意的问题 分析岗位而不是分析具体个人 防止分析对象夸大自己工作的重要性 任职者的参与 ---- 双方同意 岗位分析内容应避免任何歧视性描述 夸大职责范围 故意抬高或降低素质要求 面面俱到 千岗一面 岗位说明书的内容 1 、岗位基本信息 7 、关键绩效指标 2 、岗位关系 8 、任职资格 3 、岗位目的 9 、需要的培训 4 、职责描述 10 、工作时间 5 、工作权限 11 、工作环境 6 、工作协作关系 12 、工作必备的设备 / 工具 1 、 岗位基本信息 岗位的基本信息，是一岗位区别于其他岗位的基本标志。该部分还 常常有关于岗位分析的时间、人员、有效期等。其常见内容见表 1-1 ，实 例参见表 1-2 。 表 1-1 常见的岗位基本信息 岗位基本信息 岗位分析的基本信息 岗位名称 岗位编号 直接上级的岗位名称 所在部门 表 1-2 电网规划研究工程师的岗位基本信息 1.基本信息： 岗位名称： 电网规划研究工程师 岗位编号： 所在部门： 系统所 岗位编制： 8 直接上司： 直接下属及辖员人数 系统所所长 0 2 、岗位关系 岗位关系是该岗位在组织中的位置，用组织图来进行 反映，属于岗位描述的必需的核心内容。 组织图 组织图是岗位描述中的核心部分，它反映了与该岗位在 组织中的上下左右的关系 ，组织图实例见图 1-1 。 图 1-1 某院电网规划研究工程师的岗位关系 分管副院长 分管副总工 系统所所长 主任工程师 电网规划研究工程师 电网运行研究工程师 技术经济研究工程师 电力市场研究工程师 3 、岗位目的 岗位目的，是指用非常简洁和明确的一句话来表 述该岗位存在的价值和理由。 部门目标 组织目标 分解 分解 部门目标 组织目标： 1—2 年内成为本省权 威的 XX 试验研究院； 3—5 年内成为华 Y 区 权威的 XX 科学研究院； 部门目标 部门目标 人力资源部部门目标： 吸引、保留、激励与优化 配置公司的人力资源，确 保人力资源能支持组织目 标； 进行组织优化和管理变革， 以提升竞争力，并满足电 力科研机构的要求； 岗位目 标 岗位目 标 岗位目 标 岗位目 标 岗位目 标 岗位目 标 岗位目 标 岗位目 标 岗位目 标 薪酬主管的岗位目标 建立并管理科学的薪酬体 系，以确保公司对于核心人 才的吸引、保留与激励。 图 1-2 ：通过战略分解获取岗位目标及示例 岗位目的的书写有其严格的规范，具体如图 1-3 ，实例见表 13。 电 网 规 划 研 究 工 程 师 图 1-3 ：岗位目的的写法及示例 工作依据 依据国家电网 规划、设计导 则及相关技术 标准 1.岗位目的： 表 1-3 工作行动 工作对象 负责湖北电网及下属地市供电公 司规划的编制、指导、审核 目的 完成电网规划 报告。 电网规划研究工程师的岗位目的 完成电网规划报告 依据国家电网规划、设计导则及相关技术标准，负责湖北电网及下属地市 供电公司规划的编制、指导、审核，完成电网规划报告。 4 、岗位职责 4.1 岗位职责的内涵与特点 4.1.1 岗位职责的内涵 所谓岗位职责，主要指该岗位通过一系列活动来实现组织的目标，并取工作 成果。 4.1.2 岗位职责的基本特征 完备性：它表达了该岗位所要取得的所有关键成果。 成果导向：它是成果为导向，而非以过程为导向。 稳定性：包含该岗位的稳定性的工作内容，而不包含临时授予的、动态性 的工作内容。 独立性：每一项岗位职责都直接指向一个唯一的工作成果，不允许职责与 职责之间的交叉与重叠。 系统性：同一岗位的若干项岗位职责之间必然存在着某种逻辑关系，而非 任务的简单拼凑与组合。 4.2 职责梳理的方法 基于战略的职责分解 它 往 往 侧 重 于 对 具 体职责内容的界定； 它要回答的是“该 岗位需要通过完成什 么样的职责，来为组 织创造价值？”。 基于流程的职责分析 侧重于对每项岗位职 责中的角色与权限进行 理顺； 它要回答的是“在每 项岗位职责中，该岗位 应该扮演什么样的角 色？应该如何处理与流 程上下游之间的关 系？” 完整的 职责描述 图 1-5 ：职责构建的方法示意图 4.2.1 基于战略的职责分解 第一步 工作的目的 第五步 成果领域 A 成果领域 B 职责目标 a 职责目标 b 行动 行动 成果领域 C 成果领域 D 第二步 职责目标 c 职责目标 d 第三步 行动 行动 第四步 图 1-6 ：基于战略的职责分解步骤 分解关键成果领域 关键成果领域，可以利用鱼骨图作为工具对岗位目的进行分解而得到。比 如，化环所某工程师岗位的关键成果领域，可以分解如图 1-7 。 标准制订 科研 技术监督 技术培训 技术检测 图 1-7 ：化环所油气检测工程师关键成果领域分解示例 岗位 目标 3 ） 确定职责目标 关键成果领域 技术监督 技术检测 科研 技术培训 标准制定 所要达成的目标 负责受委托的火电厂、水电油质和 SF6 气体监督，定期进行 1-4 化环所油气检测工程师岗位成果目标示例 油质和表SF6 气体试验分析，提供技术报告。 对送检测的油、气样品进行检测分析，提交检测报告。 跟踪油、气领域的前沿发展方向，开展相关科研工作，完成论 文发表。 负责提供本专业的技术培训，参与行业培训及研讨。 主持或参与制定与油气相关的国家、行业标准和国网公司标准、 规定及措施，协助省电力公司制定油气标准和技术文件。 表 1-5 表达目标的常用词 正向目标 确保…… 保证…… 促进…… 反向目标 防止…… 避免…… 防范…… 支持目标 致使…… 作为…… 4 ） 确定达成职责目标的行动 其具体的表达方法为：“行动方式 + 具体对象”。 5 ） 形成初步的职责描述 职责条目的具体数量与关键成果领域相一致。（见图 18） 关键成果领域 行动方式 具体对象 职责目标 （成果） 部门费用控制 制订、执行和 监控 本部门年 度费用预 算 以确保本部门的年 度费用与公司的经营计 划和预算保持一致 图 1-8 ：关键成果领域与职责目标的对应 4.2.2 基于流程分析的职责分析 所谓流程，是指完成某项职能的一系列相互衔接的步骤。可以用图 19 来表示。 岗位 A 岗位 B 岗位 C 流程 图 1-9 ：岗位与流程的关系 实现两个方面的目标，一是要理清该岗位与其他相关岗位之间的职责边 界，二是要界定该岗位在各项职责上所扮演的角色，进一步职责描述的 准确性和规范化。 2 ）流程分析的步骤 （ 1 ）通过岗位内分析，理顺岗位内部各项职责之间的逻辑关系。 同一岗位的各项职责的内在关系可以大致区分为四种（见图 110 ） 类型 并列型 流程型 网络型 混合型 图示 岗位 目标 逻辑关系 职责与职责之间相互并列，不存 在顺承关系。 上一职责的工作成果构成下一职 责完成的工作输入。 存在这某一核心职责，其它职责 彼此并列，其成果成为该核心职 责的工作输入 上述几种类型的混合体。 图 1-10 ：职责内在关系的四种类型 前期调研阶段 1 、收集、整理、分析主要政府政策及相关市场信息，编辑信息简报，建立 顺畅的信息渠道，为领导进行战略决策提供依据。 投标与竞标阶段 2 、与业主沟通，收集业主项目招标意向、资质、标底等信息，融洽客户关 系、掌握客户资源，以确保本院的项目投标的成功率。 项目计划阶段 3 、拟制项目整体的策划方案并根据项目所处的不同阶段草拟和执行策划建 议书，以实现对项目前期实施过程的具体细节进行预测和有效的监控 制订标书阶段 4 、依据本院对项目标书的具体要求和业主的实际情况，参与制作标书，确 保标书的新颖性、实用性和成功率。 投标结束总结阶段 5 、投标结束后，牵头汇总具体投标项目的投标总结和归档，并逐渐建立客 户及竞争对手档案，为下次竟标提供相关信息。 项目执行阶段 6 、项目中期，与业主联系，获取业主对项目施工的意见反馈，以利于树立 本院的良好形象和业主的二次开发。 图 1-11 ：流程型职责示例——某院市场部业务经理 公务用车服务 接待来客 基 本 职 责 行政服务工作 固定资产 管理工作 1) 提供本院人员的用车服务。 2) 提供财务用车、行政用车、外事用车服务。 3) 到院后勤处联系车队。 1) 提供来访者在出发地与本院之间的往返用车服务。 2) 根据来访者需要，协助安排来客食宿 在金额规定范围内，采购优质适用的办公用品。 为各部门和专业所提供采购服务，并安排运输。 到税务局、工商局等有关机构取送文件和办理相关手续。 1) 采购固定资产 2) 登记固定资产卡片。 3) 报上级复批。 4) 日常维护固定资产。 5) 年底核查、清算固定资产。 图 1-12 ：并列型职责示例——某院行政部主任 收集并传达电力行业的产 业政策与宏观经济信息， 并分析对本院的战略影响 收集行业信息，分析 行业的发展趋势 起草本院长期、 中期战略规划与 年度经营计划 收集竞争对手的信息， 监控竞争对手的动态 与竞争策略 分析组织内部的战略 资源，发现组织的优 势与劣势 分析组织内部的战略变 革因素，并形成对变革 支持与阻力的判断 图 1-13 ：网络型职责示例——某院院办公室主任 （ 2 ） 通过岗位间分析，寻找岗位的流程入口与出口 所谓流程的入口，是指整体流程从那一项职责处进入该岗位； 流程的出口则指整体流程从那一项职责处流出该岗位。 岗位在企业的业务和管理流程中的位置表示如图 1-14 。 入口 入口 出口 入口 并列型 流程型 网络型 混合型 出口 入口 出口 出口 图 1-14 ：不同类型岗位流程的入口与出口 （ 3 ） 去除岗位之间的职责重叠，填补职责真空 在理清了岗位在流程中的位置后，需要根据岗位中的流 程入口与出口，找到该岗位在流程中的上游岗位和下游岗位， 进一步对该岗位与上游岗位和下游岗位之间职责的关系进行 界定。尤其要理顺两个方面的内容： 该岗位与上、下游岗位之间是否存在着“职责上的重叠”？ 该岗位与上、下游岗位之间是否存在着职责上的真空——即需要有人完成， 而实际上两个岗位都没有照顾到的职责？ 该岗位与其他岗位之间的错位——即本来应该由某岗位完成的职责，却由 其他岗位完成？ 对岗位间的职责重叠与真空的寻找主要通过两种方式展开（见图 1-15 ）： 流程访谈 对该岗位的上、下游岗位 的任职者进行访谈，主要 提出以下问题： •是否存在着本来该有你完 成，而现在却由其他岗位 完成的职责？ •是否存在本来应该由其他 岗位完成，现在却由你完 成的职责？ 职责描述的对比 将该岗位的职责描述 与其上下游岗位之间的职 责描述进行对比，看是否 存在着两者都要完成的同 样的职责，并扮演同样的 角色。 图 1-15 ：岗位间的职责重叠与真空的两种寻找方式 4.3 职责的书写： 4.3.1 职责书写的格式： 行动或角色 （动词） 具体对象 示例 组织拟订、修改 和实施 公司的人力资源管理 政策、制度 以提高公司的人力资源管理 水平 示例 组织拟订、修改 和实施 公司的人力资源需求计 划 使公司员工队伍结构合理，素 质优良。 示例 组织拟订、修改 和实施 公司薪酬制度及经营 者年薪制管理办法 达到激励和约束经营者的目 的 示例 核定 控股子公司的工资计 划 监督其收入分配的程序 审核 控股子公司的人员编 制、机构设置和人员 招聘情况 以控制公司系统员工总量和 素质结构 组织 公司高级管理人员和 控股子公司总经理层 的考核、培训及办理 任免手续 以提高管理人员的素质和能 力 示例 示例 图 1-16 ：职责书写的格式及其示例 职责目标 （成果） 4.3.2 职责描述常用动词 1 、对计划、制度、方案、文件等 表 1-6 职责描述的常用动词 编制、制订、拟定、起草、审定、审核、审查、 2 、针对信息、资料 调查、研究、收集、整理、分析、归纳、总结、 3 、某项工作 ( 上级 ) 主持、组织、指导、安排、协调、指示、监督 4 、思考行为 研究、分析、评估、发展、建议、倡议、参与、 5 、直接行动 组织、实行、执行、指导、带领、控制、监管、 6 、上级行为 许可、批准、定义、确定、指导、确立、规划、 4.3.3 职责描述的书写规则 职责描述的书写规则 1、必须采用“动词 + 名词 + 目标” 或者“工作依据＋动词＋名词 ＋目标”的书写格式； 2、必须尽量避免采用模糊性的数量词，如“许多”、“一些”等，而尽 可能表达为准确的数量； 3 、必须尽量避免采用任职者或其上级所不熟悉的专业化术语， 4 、当其存在着多个行动和多个对象时，避免引起歧义，需要进行分别表述。 图 1-17 ：职责描述的书写规则 4.3.4 职责描述的典型错误 典型错误一 典型错误二 典型错误三 X X X X X X 管理 MIS 系统 管理内部银行的运作… ... 管理人事配置工作…… 领导公司的企业文化建设工作 领导组织的薪酬与福利管理工作 领导公司的对外宣传工作 X 无条件完成领导交办的其他工作 图 1-18 ：职责描述的典型错误 4.3.5 职责描述的格式规范 在对职责进行描述时，必须根据职责之间的内在逻辑关系 确定职责的书写次序，如图 1-19 所示；实例见表 1-7 。 图 1-19 ：描述格式 描述格式 并列式 流程式 目的 格式说明 根据重要性排序，依次列出 所有职责。 将某些职责依所在流程的顺 序或位置进行排列。 表 1-7 列出全部职责的组合 描述操作类职责， 调试 / 实验 / 计量 / 质检等 电网规划研究工程师的职责描述 5 、工作权限 5.1 什么是工作权限？ 工作权限，是指根据该岗位的工作目标与岗位职责，组织 赋予该岗位的决策范围、层级与控制力度。 5.2 工作权限与组织分权的关系 岗位描述中的工作权限往往并非来自于对工作本身的分析， 而是来自于“权限表” 赋予该岗位的权限。 与该岗位相关 权限表 岗位权限 人事管理分权 人事权限 财务管理分权 财务权限 业务与技术分权 重大业务权限 图 1-20 ：权限表与岗位权限的对应关系 5.3 工作权限的度量尺度和建立方法 权限的度量尺度 决策批准权 审核权 执行权 提案权 建议权 岗位描述中关注的权 限 备案权 知情权 图 1-21 ：权限的度量尺度与岗位描述中所关注的权限 现列举某电力试验研究院的实例，如表 1-8 。 表 1-8 电网规划研究工程师的工作权限 1.工作权限： 1 、 对全省的电网规划报告的科学性有建议权。 2 、 对部门组织设置，人员分工的合理性有建议权。 5.4 主管岗位工作权限的表示方法 管理人员的工作权限，一般分为人事、财务和业务三个方面来进行表达。其格式为： 财务权限：批准……元以内的……费用 人事权限：批准……类（或级）以下员工的录用、考核、升迁、出差、请假等； 业务权限：批准……（事项） 权 限 表 财 务 分 权 部 分 权责事项 差旅 费 董 事 会 总经 业 务 项目 部门 财 务 财务 理 决 策 经理 经理 部 经 部 委 员 理 会 3000 元及 批准 批准 审核 备案 以内 市 3000 元以 批准 提议 提议 审核 备案 场 人事权限 财务权限 重大业务权限 开 上 发 1000 准 本元及 部 门 批 准 本 部 批准 门 批准 批 准审核 … … 范备案 围 部 业务 批 经 新员工的录用； 3000 以内的差旅 以内的图纸变更； 以内 理 招待 工 1000 元以内 费 批 准 本元以 部 门 费、 批准……材料 1000 批准 提议 提议 审核 备案 作 的 的 业 务 招 待 质量检查； 上 员工的 7图天以 1-22 ：如何通过权限表得到工作权限的描述示例 权 费、 2000 元以内 限 礼品 内的出差； —— 某院市场开发部经理 2000 元及 批准 批准 审核 备案 费 以内 的礼品费； 6 、工作协作关系 工作联系所涉及到的方面很多，包括联系的对象、频率、 内容、方式、联系所采用的工具等。 工作协作关系： 序号 对象 沟通内容 频率 工作任务下达及完 成汇报 每周一次 1 省公司发展策 划部 2 工作任务下达及完 成汇报 院生产技术部 科研项目的申报及 表 1-9 电网规划研究工程师的工作协作关系 立项 3 4 地市供电公司 某电力设计院 电网规划的编制 电网规划的编制 每周一次 不定期 不定期 7 、关键绩效指标 岗位说明书中的关键绩效指标仅做为绩效方面的基础信息；而实际的绩效指标来源 于当年度的组织及部门绩效指标的分解（具有变动性）。 7.1 关键绩效指标的定义 关键绩效指标，即 KPI （ Key Performance Indication ），是通过对组织内部 某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效 的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具， 是企业绩效管理系统的基础。 7.2 关键绩效指标的类型 关键绩效指标存在着正向与反向关键绩效指标两种类型。（见图 1-23 ） 正向的关键绩效指标 反向的关键绩效指标 从正面的角度考察该项职责是 否完成，以及完成的效果。如： 如目标达成率、计划执行质量、 准确性、及时性等； 适用于那些从正向角度易于衡 量的岗位职责； 从方面的角度来考察职责的完 成效果。如：差错率、失误率 等； 适用于那些从正面角度不易衡 量工作效果和质量的岗位职责； 图 1-23 ：关键绩效指标的两种类型 7.4 关键绩效指标的提取方法 7.4.1 正向关键绩效指标的提取 正向关键绩效指标的提取，主要由两种方式： 第一种是直接以结果为导向，将职责所要达成的目标的完成情况作为关键绩效指标 （适用于那些职责目标十分清晰，并且易于衡量的职责）； 第二种方法则是分析在职责完成的整个流程中存在着哪些关键点，从这些关键点中 找到对整个职责的完成效果影响最大、最为重要的关键点，来作为关键绩效指标 （适 用于职责目标难以界定、难以衡量或者不能完全为任职者本人所控制的情况）。 这两种方法常常结合使用（见图 1-24 ）。 关键绩 效指标 关键点 1 关键点 2 关键点 3 职责流程 关键点 4 关键点 5 职责目 标 图 1-24 ：关键绩效指标的提取方法 7.4.2 反向关键绩效指标的提取： 对反向标准的提取，主要是要回答这样一个问题：“该项职责如果完成得不好，可 以表现在哪些方面”。 反向关键绩效指标通常可以从以下几类中来进行挑选：差错率、失误率、时间延误、 违纪次数、投诉次数（率）。 7.5 关键绩效指标的筛选 通过上述两种方法提取出来的关键绩效指标，往往数量很多，但并非每一个都可以 纳入到岗位描述之中，而必须依据一定的标准来对其进行筛选（见图 1-25 ）。 关键绩效指标的筛选标准 1)关键性：即关键绩效指标变量对该职责的最终完成效果的影响程度。影响程度越 大，则该业绩变量越可取。因此，最终结果标准比从关键控制点中寻找出来的过程 性标准更好。 2)可操作性：即关键绩效指标是否可以转化为实际能够衡量的指标。包括是否可以 收集到准确的数据或者事实来作为考核该标准的依据；是否可以量化，如果不能量 化，则是否可以细化，以避免单纯凭感觉打分的现象发生。 3)可控性：即该业绩变量受到任职者的工作行为的影响有多大，是更多受到任职者 的控制，还是受到外部环境的控制。一般认为，如果任职者对该业绩变量的控制程 度小于 70% ，则认为该变量必须舍弃。 4)上级岗位的认可：业绩变量的选取还必须得到该岗位的上级的认可。 图 1-25 ：关键绩效指标的筛选标准 表 1-10 某院电网规划研究工程师的关键绩效指标 关键绩效指标： 关键绩效 指标 权重 规划报告 的完成率 40% 及时按计划完成得满分，延误一项扣 10 分，超额完成奖励 10 分。 40% 1 、格式规范度 20 分； 2 、评审满意度 40 分； 3 、建议有效性 40 分。 4 、专家有高度好评，奖励 10 分。 团队配 合度 10% 1.主动为项目及部门的需要，承担工作 任务 50 分； 2.能够积极帮助其他人完成项目，保证 项目计划完 成及工作记 团队目标的达成 50 分。 录 3.为保证团队目标，主动承担额外工 作，做出特殊贡献，奖励 20 分。 临时工作 完成率 10% 及时完成得满分，延误一项扣 10 分， 超额完成及工作量超饱和奖励 10 分。 规划报告 完成质量 评分标准（百分制） 数据来源 工作记录 报告评审表 工作记录 8 、任职资格 任职资格，指的是与工作绩效高度相关的一系列人员特征。具体包括：为了完成工 作，并取得良好的工作绩效，任职者所需的具备的 知识、技能、能力、 以及 个性特征要求。关于任职资格的主要组成部分及其与工作的内在关系参见图 1-26 。 任职者能够做什么？ 知识 技能 能力 任职者乐意做什么？ 态度 价值观 动机 兴趣 岗位要求 工作 满意 高绩效 人事 匹配 图 1-26 ：任职资格的主要组成及其与工作的内在关系 显性任职资格与隐性任职资格 任职资格可以区分为显性任职资格与隐性任职资格两大部分， 关于这两大部分的特点及其关系请参见图 1-27 。 “ 显性” 任职资格 教育程度、工作经验、 培训与工作技能 通过背景审查、资格证书 或者工作样本等方法来进 行证明或衡量； 具有很高的准确性 “ 隐性” 任职资格 能力（或称为素质） 难以测量或者测量的准确 性较低； 与工作绩效相关性更高 图 1-27 ：显性任职资格与隐性任职资格 包括：学历要求、专业要求、职业资格、工作经验、专业知识、工作 技能、能力要求；它们是任职资格体系的基础部分。 8.1 学历要求 指所取得的最高学历，包含全日制国民教育系列的文凭学历 8.2 专业要求 是指岗位对新任职者的学历专业要求； 某职位的学历要求、专业要求的实例请参见表 1-11 。 任职资格： 学历要求： 专业要求： 全日制大学本科及以上学历 表 1-11 电网规划研究工程师的学历与专业要求 电力系统专业为主，技术经济等相关专业为 辅 8.3 专业资格 指专业技术职称、证书 8.4 工作经验 工作经验，包括任职者的所有工作经历。 一般工作经验 相关专业工 作经验 专业工作 经验 管理经 验 图 1-28 ：工作经验的层次及其包含关系 任职资格： 专业资格： 助理工程师及以上 工作经验： 三年以上电力规划研究工作经验，能够独立承担电网规划研 表 1-12 电网规划研究工程师的工作经验要求 究工作，独立完成规划报告的撰写。 8.5 专业知识 履行本岗位不可缺少的专业知识； 中层以上岗位应包含管理基础知识 专业岗位、操作岗位（隶属于专业所或多经实体）仅指专业 / 操作范围内知识； 管理科室岗位的专业知识往往包含行政管理或宣传或党务等特定知识； 表 1-13 电网规划研究工程师的专业知识要求 1.任职资格： 1.掌握电力系统分析专业知识； 2.熟悉相关规划设计的导则及技术标准； 专业知识： 3.熟悉电网现状； 4.能够跟踪国民经济及重点行业发展动态，预测其 发展趋势； 5.掌握水能利用及电力电量平衡知识。 8.6 工作技能 工作技能，是指对与工作相关的工具、技术和方法的运用， 包含通用技能、专业技能（专业岗位、操作岗位、市场部岗位均有 特定的专业技能项目）。 通用技能是少数几项对所有岗位均通用的技能，一般包括： 计算机技能、外语技能与公文处理技能。这三项通用技能等级评定 量表， 主管岗位应列出通用技能、专业技能； 专业所的专业岗位 / 多经实体操作岗位 / 市场岗位应列出 通用技能和专业技能； 管理科室一般岗位列出通用技能； 实例见表 1 － 15 。 表 1-15 电网规划研究工程师的工作技能要求 1.任职资格： 1.项目策划及管理技能 : 能够独立完成项目策 划书； 2.调研及搜集资料能力 : 能够独立完成项目的 调研及资料的搜集工作； 工作技能： 3.电气计算能力 : 能够独立完成潮流、短路、 稳定计算及分析； 4.科研能力 : 能够跟踪前沿发展技术，具备科 研课题申报及科学研究能力； 5.具备较强的 office 软件操作能力。 表 1-16 电网规划研究工程师的能力要求 8.7 能力要求 包含一般能力、管理能力和特殊能力。 一般能力包含：学习能力、分析判断能力、协调 能力、表达能力、沟通能力、人际交往能力等能力项目。 管理能力：决策能力（适用于高层）、经营管理 能力（适用于高层） 、计划与组织能力、领导能力、指 挥能力、控制与协调能力、人员管理能力、项目管理能力 等能力项目。 特殊能力：谈判能力（适用于市场部岗位）。 实例见表 1-16 。 任职资格： 1.沟通能力：具备较强的人际沟通能力； 2.协调能力：能够完成部门内外部的工作 协调； 能力要 3.分析判断能力：能够通过对资料及数据 求： 做出科学分析判断，保证项目的研究方向 正确性。 4.表达能力：具备较强的文字表达及口头 表达能力。 9 、需要的培训 现代组织的培训体系，一般可以按照岗位层级 的不同要求，归纳为三个不同的层次： 针对中下层基础岗位的岗位知识与技能培训、企业 的基础技术与产品知识培训； 针对中层管理人员的管理技能培训； 针对中高层管理人员的经营管理理念培训，实例见 表 1-17 。 表 1-17 电网规划研究工程师的培训需求 需要的培训： 培训内容 培训方式 培训必备时间 电网规划 研究 讲座或外部培训班 1 个月 10 、 工作时间 维度 具体界定 选择 定时制：一个工作周期内（管理人员一般为一个月，或 者更长）基本上，工作量没有太大的变化，比如出纳员。 适度波动：一个工作周期内，出现以天计的工作忙闲不 工作时 均的情况。比如工资发放的主管，在月末比较忙，而平 间的波 时工作比较简单。 动性 周期性：在长期的工作过程中，出现强烈的反差，比如 市场人员，在投标前期工作极其紧张，但是交接工程部 门以后，相对轻松。 经常出差，占总时间的 40 ％以上 出差时 出差较为频繁，占总时间的 20—40 ％ 间的比 出差时间不多，占总时间的 10—20 ％ 重 很少出差，占总时间的 6—10 ％ 偶尔出差，占总时间的 0 － 5 ％ 表 1-19 电网规划研究工程师的工作时间特征 1.工作时间： ■ 定时制：一个固定的工作周期内 。 □ 适度波动：一个工作周期内，出现以 天的工作忙闲不均的情况。 □ 周期性：在工作过程中，以项目周期为 准。 ■ 出差： 占总时间的 5 % （填写百分 比） 11 、工作环境： 工作环境条件，是为了界定工作的物理环境在多大程度上会对人员造成身体上的 不适或者影响其身体健康。 现场工作环境的主要因素，对于调试、实验、印刷等一线操作职责描述给出参考， 表 1-20 见表 1-20 ；实例见表 1-21 。 现场工作环境的主要因素 空气 气体 照明 油污 噪音 火花 工作环境 粉尘 温度 铁屑 地面 飞溅 设备 飞溅 警觉 危险 清洁 程度 程度 清洁 紧张 程度 液体 通风 电弧光 工作环境： 主要工作场所： ■ 室内 □室外 ■ 舒适：主要工作在办公室完成； □ 一般：一部分在办公室，一部分 工作环境的舒适性： 到作业现场进行工作指导、检查； □ 较差：主要工作在生产作业现 场； 工作环境的特殊性及 无 危险性： 表 1-21 电网规划研究工程师的工作环境特征
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岗位说明书介绍
岗位说明书介绍 为什么需要岗 / 岗位说明书？ 管理背景的转变，使 “岗位说明书”日益成为企业一项必备的管理工具 管理基础 企业人 归属关系 社会人 契约关系 原来 管理方式 管理要求 身份管理 任务承担 经验管理 口头指令 原来 原来 未来 未来 未来 岗位管理 价值驱动 专业管理 书面职责 岗位说明书是什么？不是什么？ 工作分析与岗位说明书是什么？ - 一项战略性任务 - 告诉我们每个岗位对企业的核心价值 - 告诉我们任职者应承担的主要责任 / 活动，以及需要产出的工作结果 - 告诉我们该岗位对任职者的要求 - 管理者传递管理期望与标准的工具与手段 工作分析与岗位说明书不是什么？ - 不是一项人力资源常规工作 - 不是岗位职责的“限定说明” - 不是岗位当前所有工作内容的罗列 - 不是岗位当前任职者的描述 - 不是人力资源部的程序性文件 通常管理岗位不制定岗位说明书： • 一方面，对管理者的管理导向是其 所管部门所有工作的价值产出，而 不是用以明确职责分工 • 另一方面，可在任职资格体系中， 明确管理者的具体任职要求 “ 岗位说明书”与“任职资格”的差 异 岗位说明书 管理目的 - “ 事（职责）”的角度，工作管理的 任职资格 - 范畴（职位），明确职位存在的理由 确组织中的人员职业发展，核心是牵 及相应的价值领域及职责 引人员内在职业能力的提升 反映的是一个岗位在实现企业战略中 - 应负的责任 区分程度 （颗粒度） 相互关系 包含内容 “ 人（角色）”的角度，目的在于明 反映的是企业基于战略和业务发展需 要为某一类员工设定的标准与要求 - 针对某一岗位族中的某个职位 - - 二者是相互补充的关系。任职资格标准体系中的部分资格要求可以与职位说明中 针对某一岗位族中的某个类别 的任职要求进行对应应用 - 职位目的 - 工作职责 - 行为标准 - 任职要求：包括知识、经验、技能、 - 技能标准 素质等（更强调细分职位的知识、经 - 能力素质（涵盖） 验要求） 岗位说明书的核心目的与应用 对公司 – 实现人岗匹配的管理基础 – 为人员招聘、培训、选拔、发展提供依据 – 岗位评估的基础，为薪酬激励管理提供依据 – 建立岗位体系与岗位族之间的连接 对管理者 – 明确本部门的人员需求和任职要求 – 为合理分派工作、制订计划提供参考 – 为员工绩效考核提供基础 – 为员工提供更好的辅导和支持 对任职者 – 明确本岗位的核心目的和关键价值 – 明确本岗位的主要产出领域及结果要求 – 任职素质能力提升的牵引方向和依据 – 了解寻求指导的有效途径 不同的管理情景，制定岗位说明书的 思考要点不同 序号 管理背景及管理目的 岗位说明书制定思考要点 1 - 组织业务发生变化，需 要以岗位说明书为员工 工作的重点牵引和指导 - 岗位说明书较为详尽，能够反映在日常工作中 的各种管理关系 2 - 组织规模较小，有明确 的岗位设置、但没有职 位设置 - 工作职责按照岗位要求制定，任职要求部分可 按照不同职位的要求制定 3 - 组织现有人岗匹配度较 低，现有人员与岗位说 明书的任职要求差距较 大 - 岗位说明书中明确不考虑人的、胜任条件的任 职要求；同时在目标要求下，根据现有人员情 况适当降低要求，制定基本条件 - 日常管理中，要求业务部门提出人员提升规划， 并落实规划达成的考核要求 4 - 集团总部期望对下属公 司的岗位体系进行统一 规范管理 - 总部统一制定岗位说明书，下属公司参照制定 本公司的岗位说明书 岗位说明书模板（ 1 ） 最普适性的岗位说明书模版： 基本信息 职位目的（做什 么） 工作职责（怎么 做） 任职要求（谁能 做） 示例 基本信息 职位名称 市场拓展主管 所在部门 客户部 人员编制 1人 上级职位 客户部经理 下级职位 市场拓展员 职位目的 通过制定和实施市场调查和市场推广计划，不断提高公司及业务知名度，并向公司提议潜在客 户，在保持与老客户良好关系的同时不断开发新市场、新客户，实现公司销售收入的不断增长。 工作职责 价值领域 市场信息 收集 市场拓展 主要活动 收集市场信息、调研相关行业特征和发展趋势；收集公司顾客、竞争企 业及竞争产品信息；调查分析公司所在行业及下游行业的特征及发展趋 势；撰写市场调查分析报告 参与起草公司发展战略和市场策略 制定公司的客户发展策略，制定并牵头实施客户拓展计划，根据阶段性 客户拓展计划，对目标客户进行调研并制定客户调研报告 负责客户需求调研分析，负责客户拓展及招商引资工作；组织重点客户 的洽谈、信息咨询及跟进；客户的联系、跟踪、跟进以及后期谈判的协 助与支持 组织落实业务推广、品牌建设与品牌推广，制定和实施市场推广及公关 活动；设计并实施品牌与产品推广方案 组织制定和实施市场推广方案；起草并组织实施市场推广计划 建立并保持与业务相关专业媒体以及相关服务提供商的良好关系 市场研究分析工作，参与进行业务市场定位，确定市场目标 参与业务规划，组织提出新产品开发立项，并组织可行性研究 领导交办的工作 市场推广 参与规划 其他 任职条件 学历与专业 职称或职业资格 专业知识 行业知识 公司知识 基础技能 专业技能 行业经验 专业经验 管理经验 大学本科以上学历，市场营销、物流、经济管理等相关专业 / • • • • • • • • • 熟悉物流行业相关政策和规定、产业发展特点、竞争状况及市场环境等 熟悉物流行业经营管理业务特点，关键控制点 精通市场营销相关知识 熟悉公司所经营业务知识和运作流程 熟练运用办公软件等计算机应用操作技能 熟练运用主要办公设备 3 年以上物流行业工作经验 5 年以上市场拓展工作经验 1 年以上团队管理工作经验 岗位说明书模板（ 2 ） 基于岗位职责的不同任职要求，制定岗位说明书： 基本信息 岗 / 职位目的（做 什么） 工作职责（怎么 做） 分职位的任职要求 （谁能做） 基本信息 示例 岗位名称 工艺管理 任职部门 生产部 岗位层级 员、助理、主管 岗位编制 5人 岗位目的 参与生产工艺的开发与改进，监督和指导生产工艺在生产线的落实，组织落实对员工的工艺培训， 为生产操作提供工艺技术保障。 工作职责 价值领域 工作要项 工艺改进 参与生产工艺的开发和改进工作及相关文件的拟定或修订，参与工艺方案的 评估。 工艺指导 工艺指导生产线上液体指标的检测和生产现场，监督和纠正生产工艺和工艺 纪律在生产车间的执行，组织解决日常生产过程产生的工艺技术问题；协助 其他技术人员处理产品质量投诉。 工艺培训 组织落实或参与落实相关的工艺培训。 其他 领导交办的其他工作。 工艺管理员_任职要求 学历职称 染整、化工等相关专业，全日制学校专科及以上学历。 知识技能 了解高分子材料的分析，了解偏光片的生产工艺；熟练掌握基本的计算机应用 操作技能，熟练使用办公软件和主要办公设备 工作经验 工艺管理、工艺开发等相关工作1年及以上工作经验。 综合能力 具有良好沟通协调能力，分析、处理问题的能力；具有较强的学习能力，具备 高度的进取精神和积极乐观的工作态度；工作严谨细致、认真负责。 工艺管理助理_任职要求 学历职称 染整、化工等相关专业，全日制学校本科及以上学历。 知识技能 掌握高分子材料的分析，掌握偏光片的生产工艺；熟练掌握基本的计算机应用 操作技能，熟练使用办公软件和主要办公设备。 工作经验 工艺管理、工艺开发等相关工作3年及以上工作经验。 综合能力 具有良好沟通协调能力，分析、处理问题的能力；具有较强的学习能力，具备 高度的进取精神和积极乐观的工作态度；工作严谨细致、认真负责。 期望岗位说明书为组织工作方向重点 带来变化 期望以价值要求为核 心的岗位说明书，能够牵 引员工自主思考工作方向、 客户价值／专业价值 战略性工作 创新性工作 咨询性工作 跨部门领域工作 工作重点，牵引员工工作 行为发生变化 变化 日常性工作 - 日常性工作 保障性工作 - 保障性工作 事务性工作 - 事务性工作 部门内部工作 - 部门内部工作
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学习资料-岗位系统设计与岗位说明书制作
岗位系统设计与岗位说明书制作（ 第一章 一、日常模块管理工 岗位系统 作方面【0.5H】 设计与管 理的意义 和价值【 1H】 二、人力规划与组织 管理方面【0.5H】 一、职位与岗位的关 系【0.5H】 二、岗位管理系统的 第二章： 四大模块【0.5H】 岗位管理 系统设计 【1.5H】 三、岗位管理系统的 表现形式、实操应用 和处理技巧【0.5H】 一、岗位设计的（应 用）价值【0.5H】 二、人、岗、组织关 第三章： 系【0.5H】 岗位设计 的系统思 三、岗位设计的基本 维 【2.5H】 原则【0.5H】 四、岗位设计的影响 因素与注意事项 【0.5H】 1.1 招聘与配置：岗位系统是成员招聘和人 才配置的实施依据 1.2 培训与开发：员工培训与智力开发的有 效依据 1.3 薪酬管理：薪酬设计与薪酬日常管理的 核心前置工作 1.4 绩效管理：绩效考核的基本依据 1.5 员工关系与职业发展：是员工职业升降 级和选用的基本条件 1.6 指导员工日常工作的目标管理 2.1 岗位系统应用是重要的人力规划执行与 实践 2.2 职位分析的过程即是组织优化的过程 2.3 目标统一、各司其职 1.1 职位体系 1.2 职位体系要素 2.1岗位序列的建立与部门设计 2.2岗位层级设计 2.3岗位角色确定和职责设计 2.4岗位系统应用端口的建立与管理 3.1岗位层级 3.2岗位族群/序列 3.3岗位发展通道 3.4岗薪分级图谱 3.5岗位管理制度 3.6岗位说明书 1.1岗位设计明确了员工（人）与岗位（岗 ）的基本关系 1.2岗位设计可以改变员工的行为方式 1.3岗位设计是组织成长的起手式和必要条 件 1.4岗位设计是战略落地的基本条件和关键 节点 1.5岗位设计、优化、调整可以改善人岗之 间的优化配置，实现人性化管理模式 2.1“新”冰山模型 2.2“人”篇 2.3“岗”篇 2.4 “组织”篇 3.1专业化分工原则 3.2最小成本原则 3.3不相容岗位分离原则 4.1岗位设计的影响因素 4.2岗位设计的注意事项 5.1 人岗模型：岗位关键胜任力素质模型 五、人岗模型与工作 特征模型【0.5H】 5.2 工作特征模型 五、人岗模型与工作 特征模型【0.5H】 5.2 工作特征模型 一、标准岗位说明书 1.1 标准岗位说明书的内容分类 的主要内容【0.5H】 1.2 标准岗位说明书的构成要素 2.1岗位调查与分析【0.5H】 第四章： 标准岗位 二、标准岗位说明书 2.2 岗位价值评估 说明书制 的制作流程 作实操演 练 【4.5H】 2.3 岗位职责设计【1H】 2.4任职资格设定与工作授权【0.5H】 3.1岗位说明书编制要点 三、岗位说明书编制 3.2 岗位说明书的构成要素 的要点总结与规范执 3.3实操经验与技巧 行【0.5H】 3.4规范执行 岗位系统设计与岗位说明书制作（大纲）【9.5H】 4.1.1员工因素：个人需求满足 4.1.2组织因素：组织发展与目标实现 4.1.3环境因素（外部、天时）：人力供给、普遍期望 （1）、岗位内容设计原则 （2）、岗位职责通用要素 （3）、岗位间的关系处理 （1）、核心工作特征【工作设计的五个方面要求】 （2）、核心工作与员工关键心理状态关联性 （3）、工作的结果 2.1.1岗位调查 2.1.2岗位分析 2.2.1岗位价值评估的常见方法【0.5H】 2.1.1.1岗位调查的要求与 意义 2.1.1.2岗位调查的七大维 度 2.1.1.3岗位调查的常用方 法 2.1.2.1岗位分析的三个维 度类型 2.1.2.2岗位分析的目标与 应用价值 2.1.2.3岗位分析的常用方 法 2.2.1.1岗位价值评估方法 的两种类型 2.2.1.2常见的岗位价值基 础评估方法 2.2.2.1美世国际职位评估 法 2.2.2 美世国际职位评估法、海氏三要素评估法的设计原 理与应用【0.5H】 2.2.2.2海氏三要素评估法 2.2.3 因素比较法的应用演示与岗位系统分布图设计案例 【0.5H】 （1）、岗位评价要素选取 （2）、建模：要素定义与 评分模型 （3）、岗位评分 （4）、岗位分级 （5）、岗位系统分布图与 宽带薪酬模型（应用） 2.3.1、角色分工：组织架构与职能确定 2.3.2、任务到岗：组织任务与岗位盘点 2.3.3、职责到岗：岗位职责分解 2.3.4职责确定：标准岗位说明书模板设计与职责优化 【0.5H】 2.4.1任职资格设定 2.4.2工作授权 2.3.4.1 标准岗位说明书模 板设计 2.3.4.2岗位职责优化与检 验（满负荷评估与检验） 2.4.2.1部门内部职能授权 2.4.2.2部门之间流程授权 （1）、美世3.0要素概述图 （2）、美世评估法要素模型 （3）、“影响”要素模型 （4）、沟通要素计分模型 （5）、创新要素计分模型 （6）、知识要素计分模型 （7）、分数——职级转换表 （8）、岗位评估评分表 （9）、操作步骤 （1）、海氏评估要素模型 （2）、知能水平要素 （3）、解决问题能力要素 （4）、风险责任要素 （5）、知能水平计分模型 （6）、解决问题能力系数量表 （7）、风险责任计分模型 （8）、岗位评估评分表（案例演示） 项目 核心技法【绩效】——“新”冰 层次分类 知识 外在（冰山以上） 技能 人 个人绩效行为 能力【岗与人 】 自我认知 内在（冰山以下） 品质、性格 动机 工 点 外在（冰山以上） 职 岗 责 能 内在（冰山以下） 智 从岗位的角度来讲，日常满负荷为100%，SOP流程任务分解为80%，ARCPI职责分解 制度与流程 外在（冰山以上） 组织绩效行为 奖与罚 能力【部门与 公司 规划与管理 公司】 内在（冰山以下） 文化与战略 核心技法【绩效】——“新”冰山模型【人-岗-组织匹配】 常识定义/释义 柏拉图曾对知识如此定义：一条陈述能称得上 是知识必须满足三个条件，它一定是被验证过 的，正确的，而且是被人们相信的，这也是科 学与非科学的区分标准。 《未来简史》中描述道：知识如果不能改变行 为，就没有用处；但是知识一旦改变了行为， 技能的定义：“个体运用已有的知识经验，通 知识本身就立刻失去意义。 过练习而形成的一定的动作方式或智力活动方 式成为技能。” 自我认知：“对自己的洞察和理解，包括自我 观察和自我评价。自我观察是指对自己的感知 、思维和意向等方面的觉察；自我评价是指对 自己的想法、期望、行为及人格特征的判断与 评估，这是自我调节的重要条件。” 能力 知与识 技与能 角色影响力 价值观（导 向）与职场 认知行为特 征 品质：“指人的行为和作风所显示的思想、品 性、认识等实质，东西的质量。” 情感 “动机”在人的维度中，是冰山最底层、最深 冰山模型中对品质的定义是：“指一个人一致 层的要素。若说“品性”体现的是“思想道德 、持续而稳定的行为特性。” ”，那“动机”体现的则是“七情六欲”。 七情者，喜、怒、忧、思、悲、恐、惊；六欲 意识 者，眼、耳、鼻、舌、身、意。“七情”描述 是人的情感、心理，“六欲”呈现是人的物质 指某一岗位满负荷的工作状态。 满负荷 、生理。在一定程度上，“职业规划”设计的 指岗位特有的流程关键节点工作内容。 流程节点 就是人“七情六欲”的需求。 对该岗位的职责描述，由此介入人的管理范畴 职责分解 。 对该岗位职责的闭环管理步骤，与职对应的责 绩效考核【 、权、利 内循环】 指完成目标或者任务所需技术的综合水平，包 核心能力 括：知与识、技与能； 人能够充分发挥岗位价值的内在动力，包括： 智力开发 角色、价值观、认知、情感、意识。 角度来讲，日常满负荷为100%，SOP流程任务分解为80%，ARCPI职责分解为60%，绩效考核为40%，核心能力（培训）为20%，人才 制度是指要求大家共同遵守的办事规程或行动准 任务 对任务完成情况的评价与管理手段 要求 组织为达成某一结果而设计的系统操作步骤和管理过程。结果 组织为达成某一目标价值而制定的阶段性成果规划。 价值 “新”冰山模型【人-岗-组织匹配】 标志性能力：分析式思考能力 辨证应用 、概念式思考能力。 知：知之为知之，不知为不知，是知也。因此，知与不 二八定律、苛希纳定律、帕金 知，皆可为知。所谓：智慧。 森定律、彼得原理、墨菲定律 2.1 有效技能和无效技能； 识：认识、见解、标记。远见卓识是为识，识时达变是 技：《说文》：技，巧也。指对知与识的巧妙运用。 、首因效应、酒与污水定律、 2.2 技能的培养（2.2.1 学习 为识，识才尊贤是为识。识者，辨也。 不值得定律、蘑菇原理、一万 能：《增韵》：胜任也。指完成目标或者任务所需的技 的三法；2.2.2 学习的三境； 知识：分辨和选择智慧的能力。 小时定律。 术掌握能力和水平。 2.2.3 素质基础模型）；2.3 辨别、选取常识的智慧即是知 通过定义拆解，我们可以得出这样的结论：技能是指对 技能分类与等级划分； 识在工作实践中应用的技巧。 知识运用的技巧及其掌握程度。 要掌握角色影响力并应用到实 2.1 角色影响力：职场中常见的角色及其影响力： 技能大体可以分为两大类：动 有此论述我们便得出三个结论：1、技能是可以被学会 践当中，需要做到：知己（自 品性：品质的性格和特征。职 BOSS/上司、Team Leader/管理者、师傅、榜样、分歧 作技能和智力技能，且相对动 的；2、技能是可以被熟练掌握的；3、技能也与等级之 知）、知彼（自律）、知理（ 场品质：仁义礼智信忠。 作技能而言，智力技能的难度 在职场建议方面，我们可以在 者、忠诚者； 分。 自检）、知用（自强）。 “仁”在企业中表现出来的品 和级别（相对而言）较高。 判断自我类型并综合考虑后， 职业生涯决策风格的五种类型（理智型、直觉型、依赖 质为：责任、担当、使命。 选择适合自己的对应角色，或 型、回避型和自发型） “义”在企业中表现出来的品 通过训练和学习努力成为自己 品性：品质的性格和特征。 质即是：合理（天道）、合情 理想的角色。 良好的品性：正直善良、诚实守信、勤奋好学、容人有 （人伦）、合法（国法）。 量、坚强乐观、善于取舍、自强自律、坚强冷静、认真 “礼”在企业中表现出来的品 负责、和而不同。 至于不良的品性我们在此就不列举了，可以给大家分享 质为：合作、细节、稳重。 一个经验：“省力”、“捷径”、“直接”都是滋养不 “智”在企业中表现出来的品 二、期望理论及其在绩效领域 质为：求实、胆识、见识。 良品性的温床。 1.1 动机（动因）；1.2 需要；1.3 诱因（诱因理论） 的应用；三、动机管理系统的 “信”在企业中表现出来的品 ；1.4 动机、诱因、需要三者的关系；1.5 归因理论； 建立与探索；四、动机管理系 质为：诚信、正直。 统的思维拓展探索； “忠”在企业中表现出来的品 《日常工作记录表》、《工作日报》等 制度、梳理：工作制度与作业 质为：忠诚、忠心、忠实、忠 流程 《组织任务与岗位盘点模型》 厚。 《岗位职责分解模型-ARCPI》 培训、考核；责、权、利的处 《组织架构设计模型A-纲要》、《平衡计分卡+模型》 理 等 《人才盘点》、《胜任力模型》 （培训）开发 《人才发展计划》 关键人才（KT）（智力）开发 I职责分解为60%，绩效考核为40%，核心能力（培训）为20%，人才（智力）开发为10%。 任务是指根据组织要求，按照制度与流程规范操作的闭环 如：电话量、拜访量 对任务完成情况的评价标准。 如：销售额 组织对目标完成度的评价：进度与质量。 如：营业利润率、营业收入增长率、营业利润增长率 提升组织绩效行为能力的关键要素。 如：组织获利能力、组织运作能力、（客户）交付管理能 深化简述 相关技法拓展 《技法篇【人】： “知识”在人力资 源管理中应用》 《技法篇【人】： “技能”在人力资 《技法篇【人】： 源管理中的应用》 “自我认知”在人 力资源管理中的作 《技法篇【人】： 用》 “自我认知”在人 力资源管理中的作 用》 《技法篇【人】： “品质”在人力资 源管理中的作用》 《技法篇【人】： “动机”在人力资 源管理中的作用》 营业收入增长率、营业利润增长率 、组织运作能力、（客户）交付管理能力 岗位系统 业务部门 职级 项目事业部 技术中心 运营管理中心 市场部 策划部 设计部 公关部 1级 2级 3级 项目助理（支持部 门） 公关助理 4级 助理策划 助理设计师 初级设计师 公关专员 平面设计师 公关主管 5级 市场推广专员 初级策划、文案、产品 专员、网站编辑 6级 SEO网络推广 专员 策划师、产品主管 7级 UI界面设计师 市场推广主管 8级 9级 10级 11级 12级 13级 策划主管 总监助理（支持部 APP开发工程 门） 师 数据库开发工 市场推广经理 程师 PHP工程 高级项目经理、事 师、JAVA工 业部副总经理 程师 项目总监、事业部 系统架构师 总经理 项目经理 分公司副总经理、 技术中心总监 高级项目总监 分公司总经理 高级设计师 媒介策划经理 设计部经理 公关经理 企划经理 企划总监 运营管理中心总监 分公司总经理 14级 执行副 15级 制表：___李继超___________________ _________ 岗位系统分布图 B 支持部门 销售管理中心 生产中心 商务部 销售部 商务助理 销售助理 商务拓展/渠道专员、 商务代表 生产部 行政管理中心 财务部 行政人事部 财会助理 司机、前台文员、保洁、 保安 操作工、生产 文员 出纳 行政文员 技师 会计 行政专员、网络管理员、 高级驾驶员、采购专员 会计主管 网络主管、行政主管、采 购专员 销售代表 高级技师 商务主管（商务拓展、 销售主管、区 产品及内容合作） 域主管 总经理室 总经理秘书 车间主任 高级行政主管 商务经理（商务拓展、 产品及内容合作） 销售经理 生产经理 高级财务主管 总经理助理、 （财务部副经 董事会秘书 理） 商务总监 销售总监 销售管理中心总监 财务部经理 总经理高级助 理 财务总监 网络经理 （行政部副经理） 行政部经理 行政人力总监 副总经理 执行副总经理、常务副总经理 董事长、总经理 支持部门 行政管理中心 行政人事部 法务部 人力资源助理 初级招聘与考核专员、初级培 训与发展专员、初级薪酬与福 利专员、初级员工关系专员 招聘与考核专员、培训与发展 专员、薪酬与福利专员 法务专员 招聘与考核主管、培训与发展 主管、薪酬与福利主管 高级人力资源主管 法务经理 （人力资源部副经理） 人力资源部经理 行政人力总监 副总经理 岗位系统分布图 支持 业务部门 职级 项目事业 技术中心 部 运营管理中心 市场部 策划部 销售管理中心 设计部 公关部 商务部 销售部 公关助理 商务助理 销售助理 生产中心 生产部 总经理 室 1级 2级 3级 项目助理 （支持部 3级 门） 4级 助理策划 助理设计 师 市场推广 专员 初级策划 、文案、 产品专员 、网站编 辑 初级设计 师 SEO网络 推广专员 策划师、 产品主管 4级 5级 5级 6级 6级 7级 UI界面设 市场推广 计师 主管 7级 策划主管 8级 总监助理 APP开发 （支持部 工程师 8级 门） 9级 9级 10级 10级 11级 11级 12级 12级 13级 项目经理 高级项目 经理、事 业部副总 经理 项目总监 、事业部 总经理 分公司副 总经理、 高级项目 总监 分公司总 经理 数据库开 市场推广 发工程师 经理 商务拓 展/渠道专 公关专员 销售代表 员、商务 代表 媒介策划 经理 企划经理 系统架构 师 企划总监 技师 高级技师 平面设计 师 公关主管 商务主管 （商务拓 展、产品 及内容合 作） 销售主管 、区域主 管 车间主任 公关经理 商务经理 （商务拓 展、产品 及内容合 作） 销售经理 生产经理 商务总监 销售总监 高级设计 师 PHP工程 师、JAVA 工程师 技术中心 总监 操作工、 生产文员 设计部经 理 运营管理中心总监 总经理 秘书 总经理 助理、 董事会 秘书 销售管理中心总监 总经理 高级助 理 分公司总经理 14级 执行副总经理、常务副总经理 15级 董事长、总经理 注1：本工资体系为宽带薪酬，公司所有岗位统一分为15个职级和薪级，每个薪级分为9～11个薪档。 注2：公司招聘新员工，为新员工确定工资；或者员工升迁、调整至新岗位工作，必须在其所应聘岗位对应薪级的前5档范围内定薪， 注3：应届毕业生入司工作，一般应在所应聘岗位对应薪级定薪，无论是否有过工作经验，基本档位确定原则：中专生或以下为1档， 际岗位重新调整岗位和薪资等级； 注4：实习生入司实习，在实习期内无实习工资，按照每月1400元的标准给予实习津贴，不在本薪资等级表内体现； 注5：试用期、见习期工资为转正后工资的80% ； 注6：员工在工作岗位和职级不变的情况下，工资调整不得越级；在本级别内调整，应严格按照本级别的档位，不允许破档（现有人 制表：___李继超___________________ 宽带薪酬模型B 薪酬结构设计图 支持部门 行政管理中心 部门 财务部 行政人事部 司机、前 台文员、 财会助理 保洁、保 安 薪级 法务部 人力资源助理 高级行政 高级人力资源主管 主管 法务经理 （财务部 （行政部 （人力资源部副经 副经理） 副经理） 理） 财务部经 行政部经 理 理 财务总监 人力资源部经理 1档 2档 3档 1 2 3 业务部门 1级 100 1200 200 1400 1500 1600 业务部门 2级 100 1300 200 1500 1600 1700 业务部门 3级 150 1400 300 1700 1850 2000 支持部门 3级 150 1400 300 1700 1850 2000 150 2000 400 2400 2550 2700 150 2000 400 2400 2550 2700 200 2200 500 2700 2900 3100 200 2200 600 2800 3000 3200 300 2500 1100 3600 3900 4200 300 2500 1300 3800 4100 4400 业务部门 7级 400 2800 1200 4000 4400 4800 支持部门 7级 400 2800 1400 4200 4600 5000 业务部门 8级 450 3300 1200 4500 4950 5400 支持部门 8级 450 3300 1400 4700 5150 5600 业务部门 9级 500 3800 1300 5100 5600 6100 支持部门 9级 500 3800 1500 5300 5800 6300 业务部门 10级 600 4200 1300 5500 6100 6700 支持部门 10级 600 4200 1500 5700 6300 6900 业务部门 11级 700 4600 1400 6000 6700 7400 支持部门 11级 700 4600 1600 6200 6900 7600 业务部门 12级 1200 5500 2000 7500 8700 9900 支持部门 12级 1000 5500 2500 8000 9000 10000 13级 1500 8000 2000 10000 11500 13000 14级 1500 8800 4000 12800 14300 15800 15级 2500 9600 6000 15600 18100 20600 初级招聘与考核专 业务部门 4级 员、初级培训与发 出纳 行政文员 展专员、初级薪酬 与福利专员、初级 支持部门 4级 员工关系专员 行政专员 、网络管 招聘与考核专员、 业务部门 5级 理员、高 会计 培训与发展专员、 法务专员 级驾驶员 薪酬与福利专员 支持部门 5级 、采购专 网络主管 员 招聘与考核主管、 业务部门 6级 、行政主 会计主管 培训与发展主管、 管、采购 支持部门 6级 薪酬与福利主管 专员 高级财务 网络经理 主管 档差 岗位 津贴 职位工资 （第1 档） 行政人力总监 副总经理 档。 岗位对应薪级的前5档范围内定薪，无特殊情况不得超过； 位确定原则：中专生或以下为1档，专科生为2档，本科生为3档，硕士生为5档，博士为7档或以上——原则上，应届生入司前6个月工资最高不得超过30 薪资等级表内体现； 级别的档位，不允许破档（现有人员工资，结合今后的薪酬调整情况，逐步调整到与该制度统一，届时将根据个别调整，另行申报审批）。 薪酬结构设计图 4档 5档 6档 7档 8档 9档 10档 11档 4 5 6 7 8 9 10 11 1700 1800 1900 2000 2100 2200 1800 1900 2000 2100 2200 2300 2150 2300 2450 2600 2750 2900 2150 2300 2450 2600 2750 2900 3050 3200 2850 3000 3150 3300 3450 3600 2850 3000 3150 3300 3450 3600 3750 3900 3300 3500 3700 3900 4100 4300 3400 3600 3800 4000 4200 4400 4600 4800 4500 4800 5100 5400 5700 6000 4700 5000 5300 5600 5900 6200 6500 6800 5200 5600 6000 6400 6800 7200 5400 5800 6200 6600 7000 7400 7800 8200 5850 6300 6750 7200 7650 8100 6050 6500 6950 7400 7850 8300 8750 9200 6600 7100 7600 8100 8600 9100 6800 7300 7800 8300 8800 9300 9800 10300 7300 7900 8500 9100 9700 10300 7500 8100 8700 9300 9900 10500 11100 11700 8100 8800 9500 10200 10900 11600 8300 9000 9700 10400 11100 11800 12500 13200 11100 12300 13500 14700 15900 17100 11000 12000 13000 14000 15000 16000 17000 18000 14500 16000 17500 19000 20500 22000 23500 25000 17300 18800 20300 21800 23300 24800 26300 27800 23100 25600 28100 30600 33100 35600 38100 40600 生入司前6个月工资最高不得超过3000元/月）开始核定，6个月后，按照实 整，另行申报审批）。 职位名称 直接上级 职 级 薪酬经理 人力资源总监 M6 薪酬经理 所属部门 直接下属部门 管理人数 职位说明书模板B 人力资源管理中心 分子公司薪酬组 3+X 职位概述 部门编号 直接下级 薪金标准 HR—03 薪酬主管 12000元（6档） 主要负责公司的薪酬结构设计与制度、流程建立，及日常薪酬管理工作。 教育/专业 工作经验 培训经历 个性特征 技能/能力 年龄及其他要求 任职资格 本科以上学历，人力资源、工商管理等专业。 5年以上人力资源薪酬管理工作经验，具有很强的沟通和理解能力。 受过人力资源管理、管理学、战略管理、管理技能开发、公共关系、心理学、财务知识等方面的培训。 性格沉稳，心态平和、理智，善于沟通与协调。 熟练掌握人力资源薪酬、绩效模块；精通各类常用薪酬技术；具备薪酬统筹能力，系统的风控能力，成本控制和成本核算能力。 32-38周岁 认同公司企业文化，遵守公司的规章制度，高度的敬业精神和职业道德操守，意志坚韧。 工作职责 职责模块 职责描述 完成企业薪酬结构设计，确定薪酬比例分配原则，利用岗位价值序列表、人才盘点表、综合能力评测表、贡献价值评测表、人力资源价值评价表等工 具完成岗位系统分布图和薪酬结构设计图。 主要职责 指导下属完成薪酬调研项目 根据公司薪酬战略制定薪酬预算计划，经上级领导审批后实施。 参与薪酬调整策略制定，根据薪酬调整策略组织和领导薪酬管理日常工作。 监督薪酬发放流程，保障薪酬核算与发放的规范性。 负责公司的福利设计与日常管理工作，提高公司薪酬的竞争力和员工满意度。 根据公司的薪酬设计思想建立薪酬管理制度，经上级领导审批后实施。 指导下属完成薪酬档案的建设与日常管理，并监督执行。 1、薪酬结构设计与调整的制定权 3、薪酬调整策略的建议权 5、薪酬管理制度的制定权 直接上级：（签字） 人力资源部审核 工作权限 2、薪酬预算管理的制定权 4、薪酬核算与工资发放的监督权 6、薪酬档案建设与管理的监督权 职业发展规划 职业路径规划：薪酬经理—薪酬专家—人力资源副总监—人力资源总监 任职人:（签字） 总经理批准： 职群表（样表） 职群 业务职能 支持职能 研发 生产 品质管理 市场营销 供应链 战略运营 财务管理 人力资源 信息技术 行政支持 1 技术研究 生产计划 质量体系 市场管理 采购 战略企划 预算管理 招聘选拔 IT 宣传 2 产品开发 工艺 质量控制 销售管理 物流 资本运作 财务管理 培训发展 规划 法务 3 技术管理 设备管理 测试验证 销售业务 仓储 管理运营 融资 薪酬福利 质量保证 行政 职种 表） 职种 4 技术支持 制造 5 客户服务 资金结算 绩效管理 基础维护 后勤 审计监察 人事 应用管理 工程 6 职系—职级表（ 职级 管理序列 销售序列 1 实习 2 初级业务员 3 客服专员、 客诉专员 行业客户开发专员、网站 优化竞价专员、产品宣传 专员、媒体宣传专员 4 业务员、 高级业务员 电商主管 5 自营区域主管、立项专员 、路演专员 老客户成交主管 6 自营区经理 客服部经理 7 成交经理、设计经理、生产部经理、现场 项目部经理、人事部经理 8 信息部经理、技术经理、组装工厂经理、 财务经理 9 大客户公关总监、供应部经理 10 市场部总监、研发部总监、交付中心总监 11 运营中心副总、常务副总 12 总经理 —职级表（I） 技术序列 交付、操作序列 职能序列 材料采购文员 后勤专员 岗位系数 实习 质检专员、打包装车、组 装工厂专员、现场项目专 员、原材料库 制图员 技术部助理、项目设计专 员 材料采购专员、售后专员 、物流专员、制程检验 1.0-2.0 后勤主管、出纳 模块采购专员、生产组长 、 招聘培训主管、账务会计 生产技术专员、 2.0-3.0 材料采购主管、模块采购 龙骨钣金设计师、产品设 主管、物流部主管、现场 人事部主管、财务主管 计专员 项目主管、生产主任、 3.0-4.0 4.0-5.0 职级 管理序列 1 2 3 4 5 6 7 销售序列 自营区 信息部 技术部 行业客户开 发专员、网 初级业务员 站优化竞价 客服专员、 专员、产品 客诉专员 宣传专员、 业务员、 电商主管 制图员 媒体宣传专 高级业务员 员 老客户成交 立项专员、 自营区域主管 技术部助理 主管 路演专员 自营区经理 设计经理、 生产部经理 成交经理 人事部经理 、现场项目 部经理 8 技术经理、 信息部经理 组装工厂经 财务经理 理 9 大客户公关 供应部经理 总监 10 、研发部总 市场部总监 监、交付中 心总监 11 运营中心副总、常务副总 12 总经理 客服部 技术序列 大客户公关 部 客服部经理 龙骨钣金设 计师 职系—职级 技术序列 职系—职级表（II） 设计部 材料采购 模块采购 交付、操作序列 售后部 质检部 材料采购文员 质检专员 材料采购专员 售后专员 项目设计专 员 模块采购专 员 产品设计专 材料采购主管 员 模块采购主 管 物流部 打包装车 物流专员 组装工厂 项目部 组装工厂专 现场项目专 员 员 生产部 原材料库 制程检验 生产组长、 生产技术专 员 物流部主管 现场项目主 生产主任 管 职能序列 人事部 后勤部 财务部 后勤专员 后勤主管 岗位系数 1.0-2.0 出纳 2.0-3.0 招聘培训主 管 账务会计 人事部主管 财务主管 3.0-4.0 4.0-5.0 岗位管理系统模 职级（ 综合管理序列 岗位层 级） 战略管理 高级管理 序列 序列 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 总监 11 中级 12 副总 13 14 总经理 高级 15 人力资源 序列 专员 主管 行政后勤 序列 专员 职能序列 财务审计 信息支持 序列 序列 专员 主管 岗位序列 公共关系 序列 专员 主管 专员 主管 经理 经理 经理 经理 主管 经理 岗位管理制度、流程 标准岗位说明书 岗位管理系统模型 岗位序列 法务安全 序列 专员 主管 经理 设计研发 序列 技术序列 生产技术 序列 工程技术 序列 助理 助理 专员 主管 主管 主管 经理 经理 经理 销售序列 市场营销 客户服务 序列 序列 助理 专员 专员 员工 主管 线长 专员 经理 主任 主管 经理 经理 主管 经理 区经理 事业部总 经理 岗位管理制度、流程图 标准岗位说明书 助理 生产管理 序列 交付/操作序列 工程管理 序列 厂长 交付/操作序列 质量管理 序列 采购物流 序列 专员 专员 主管 主管 经理 经理 战略组 织中心 模型 战略管理 中心 财务管理 中心 客户管理 中心 营销（销 售）管理 中心 技术研发 管理中心 交付管理 中心 品牌管理 中心 运营管理 中心 人力资源 管理中心 A 岗位“序列—角色”设计图（ 部门设置 角色定义 董事（长）办公室 融投资与发展管理 部 顾问团队（内、外 ） 总经理办公室 纪检监察部门 法务部 会计管理部 财务管理部 收入管理部 专项资金管理办公 室 客户系统（CRM） 管理与开发部 客户调研与分析管 理部 客服部 客户信息管理部 客户价值开发与管 理部（营销输出） 产品部 市场部 销售部 商务部 品类研发部 外观设计部 核心技术研发部 工艺与专利管理部 采购部 生产部 品管部 仓储部 物流部 工程部 项目部（独立交付 组） 企划部 品牌设计部 品牌策划部 媒介管理部 公共关系部 雇主品牌与新市场 研究管理部（雇员 品牌输出） 组织流程管理部 组织制度管理部 组织运营监察组 人力资源管理专家 中心(COE) 人力资源共享服务 中心（HRSSC） 人力资源业务伙伴 团队（HRBP） 行政管理中心 经营决策层 组织运作与发展 智囊团 组织经营与管理 智囊团 战略执行机构 监察机构 法律保障 财物管理与决策 支持 财务管理与组织 收益 组织运作能力保 障 组织专项资金管 理 客户管理软件系 统开发 客户属性研究 客户服务保障 客户信息管理 客户营销方案输 出 产品设计与价值 输出 提高产品知名度 （空军） 完成产品定向销 售（陆军） 商务合作与贸易 往来（海军） 针对产品品类的 研发 产品包装与外观 设计 核心技术研发 档案管理与生产 支持 集采中心 生产加工作业 品质保障 仓储储备与管理 物流运输 工程项目实施及 设备维护 特殊项目交付 品牌战略制定 品牌设计 品牌策划 媒介管理 公关管理 雇员品牌的价值 研究与输出 组织流程管理 组织制度管理 组织运营监察 人力资源管理智 力输出 人力资源管理平 台输出 人力资源管理落 地与支持 行政管理支持 综合管理序列 董事长、董事办主任、董事办 常务副主任、董事办副主任、 融投资经理、项目主管、项目 内务主管、外联主管 专员、助理 各中心版块专家（内、外部） 总经理办公室主任、主任助理 纪检监察部部长、纪检组组长 、文员、司机 、副组长、纪检员；监察组组 法务总监、项目经理、法务助 长、副组长、纪检员； 理 财务中心总经理/总监 客户管理中心总经理/总监 营销中心总经理/总监 技术研发中心总经理/总监 交付管理中心总经理/总监 品牌管理中心总经理/总监 运营管理中心总监 人力资源管理中心总经理/总 监 行政人力 管理中心 B 人力资源部 行政部 人力资源管理 行政管理 行政人力总监 岗位“序列—角色”设计图（职能型） 职能序列 岗位序列 技术序列 会计核算经理、财务数据分析 经理、税后筹划经理、费用管 财务规划经理、资产与预算管 理经理 收入管理部经理、收入管理与 理经理、财务系统培训经理 核算主管、分子公司核算负责 人 办公室主任、副主任、专员 品类研发部经理、项目主管 外观设计部经理、设计师 核心技术研发部经理、项目经 理、技术工程师 专利管理项目经理、工艺主管 企划经理、主管、专员、文案 、创意主管 品牌设计经理、设计师 品牌策划部经理、策划专员 媒介管理部经理、助理 公共关系部经理、宣传主管、 外事主管、专案助理 部门经理、项目主管、助理 部门经理、项目主管 部门经理、项目主管 监察组组长、专员 人力资源共享服务中心主任、 人力资源管理专家中心主任、 人才动态管理部（招聘配置） 各模块专家 、组织发展中心、薪酬部、绩 效管理部、企业学院、企业文 HRBP经理、主管、专员 化中心 行政经理、主管、助理、安保 、保洁、后勤组、食堂组等 销售序列 开发部经理、项目主管、项目 专员、程序技术员 部门经理、调研组主管、分析 组主管 客服经理、主管、专员 客户信息管理部经理、项目主 管 部门经理、项目主管 产品经理、项目主管 市场部经理、策划主管、设计 销售部区域经理、销售部城市 主管 经理、销售部部门经理、部门 商务部经理、进出口贸易经理 主管、销售代表、大客户经理 、招商经理、项目经理 人力资源副总监、各模块经理 、主管、专员 行政经理、主管、助理、安保 、保洁、后勤组、食堂组等 交付/操作序列 采购经理、采购主管、采购助 生产中心总监、各厂厂长、生 理、跟单员 品控经理、QA、IQC、OQC、品 产经理、车间主任、班组长、 质主管（QST）、QC（IPQC、 生产计划、操作工等 PQC、制程巡检（IPQC））、 仓储经理、主管、拣货、理货 实验室主任、实验员 、包装、出库、文员、安保 物流经理、主管、接单、质检 工程部经理、副经理、核算主 、司机、装卸 管、核算专员、技术主管、技 术员、设备维修经理、设备技 项目经理、项目主管、技术员 术员 职级（岗位层级） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 薪级 管理序列【M】 岗薪分级图谱 职衔 M1 主管 M2 经理 M3 M4 高级经理 总监 M5 高级总监 M6 M7 副总裁 资深副总裁 M8 执行副总裁 M9 M10 副董事长 董事长 M1 主管 （与P6相当） M2 经理 （与P7相当 ） M3 高级经理 M4 总监 M5 高级总监 M6副总裁 M7 资深副 总裁 M8 执行副总裁 M9 副董事长 M10，阿里巴巴M10就马 云一个 薪级 T1 T2 T3 T4 T5 T6 T7 T8 T9 T10 T11 T12 T13 T14 T15 T16 技术序列【T】 级图谱 技术序列【T】 职衔 薪资（月） 薪酬水平 股票 预留 实习生 助理 初级工程师 中级工程师 高级工程师 资深工程师 领域专家 高级专家 资深专家 研究员 高级研究员 科学家 高级科学家 首席科学家 3K-5K 4K-10K 5K-13K 7K-15K 10K-20K 15K-30K 20K-40K 35K-55K X X X X X X X X Z1-Z5 Z6 Z7 Z8-Z9 Z10 Z11 Z12-Z13 Z14 X 核心工作特征 技能多样化 任务完整性 任务意义性 任务自主性 任务反馈性 工作特征模型 员工关键心理状态 个人和工作的结果 体会到所从事工作的意义 高度的内在工作动机 高质量的工作绩效 较高的工作满意度 低缺勤率和离职率 感受到自己对工作和结果是负有责任 及时了解工作的结果 员工成长需求强度 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 分类 项目 成就与行动族 帮助与服务族 冲击与影响族 素质模型（6族、20要素） 管理族 认知族 个人效能族 管理层 应用 人员选拔 激励机制 培训机制 评估机制 薪酬体系 人才能力/素质 49 50 51 52 53 54 55 56 57 人才能力/素质模型 分项1 成就动机 主动性 对品质、次序和精确度的重视 信息采集、收集意识和能力 人际理解能力 客户服务导向 影响力 关系建立能力 组织认知能力 培养他人意识与能力 团队合作精神 团队领导能力 命令/果断性 分析式思考能力 概念式思考能力 技术、职业、管理专业知识 自我控制 自信 弹性 组织承诺 影响力 成就导向 团队合作精神（参与式管理） 分析式思考能力 主动性 培养他人意识与能力 自信 命令（直接）/果断性 信息采集、收集意识和能力 团队领导能力 概念式思考能力 质模型 特征、关键词 知识、技能、社会角色、自我概念、性格、动机 影响 沟通 组织规模 影响层次 贡献度 沟通情景 沟通性质 1级 2级 3级 4级 5级 6级 7级 8级 9级 10级 11级 12级 13级 14级 15级 16级 17级 18级 19级 20级 产出 操作 战术 策略 远景 有限 部分 直接 重要 首要 內部利益 外部利益 內部冲突 外部冲突 传达 适应与交流 影响 一般商议 策略性商议 美世评估法要素模型 复杂性 创新 定义（单一、简单） 困难（单一、复杂） 复合（双维） 多面性（多维） 评估法要素模型 创新 创新要求 跟从 检察 修改 改进 创造/概念化 科学化/技术突破 团队角色 团队成员 团队领导 团队经理 知识 知识要求 有限的工作知识 基本工作知识 宽广工作知识 专业知识 专业水平 功能性部门专才/机构通才 宽广或深入的实际经验 宽广和深入的实际经验 应用宽度 本国 区域 全球 知识 14 72 260 24 14 24 72 54 创新 10 24 130 24 10 沟通 9 20 115 20 9 影响 37 340 701 37 30 合计 70 456 1206 105 63 22 15 37 128 分值 组织规模表 程度 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 表 A 销售/生产 （高附加值的） 销售额 18 36 72 143 287 573 1,147 2,006 3,511 6,145 10,753 18,818 28,227 42,340 63,510 95,266 142,898 214,347 321,521 18 36 72 143 287 573 1,147 2,006 3,511 6,145 10,753 18,818 28,227 42,340 63,510 95,266 142,898 214,347 321,521 表B 销售/特殊服务 /装配加工 （中附加值的） 销售额 45 45 90 90 179 179 358 358 717 717 1,433 1,433 2,866 2,866 5,016 5,016 8,778 8,778 15,362 15,362 26,883 26,883 47,045 47,045 70,567 70,567 105,851 105,851 158,776 158,776 238,164 238,164 357,246 357,246 535,869 535,869 803,803 803,803 （人民币000，000） 表C 销售或贸易 （低附加值的） 表D 资产管理公司 销售额 总资产 72 143 287 573 1,147 2,293 4,586 8,026 14,045 24,578 43,012 75,272 112,907 169,361 254,041 381,062 571,593 857,390 1,286,084 72 143 287 573 1,147 2,293 4,586 8,026 14,045 24,578 43,012 75,272 112,907 169,361 254,041 381,062 571,593 857,390 1,286,084 358 717 1,433 2,866 5,733 11,465 22,930 40,128 70,224 122,892 215,061 376,358 564,536 846,805 1,270,207 1,905,310 2,857,965 4,286,948 6,430,422 000，000） 表D 资产管理公司 表E 保险公司 表F 组织员工总数 总资产 358 717 1,433 2,866 5,733 11,465 22,930 40,128 70,224 122,892 215,061 376,358 564,536 846,805 1,270,207 1,905,310 2,857,965 4,286,948 6,430,422 保费收入 45 45 90 90 179 179 358 358 717 717 1,433 1,433 2,866 2,866 5,016 5,016 8,778 8,778 15,362 15,362 26,883 26,883 47,045 47,045 70,567 70,567 105,851 105,851 158,776 158,776 238,164 238,164 357,246 357,246 535,869 535,869 803,803 803,803 10 25 50 100 200 400 800 1,400 2,500 4,000 7,000 12,000 18,000 27,000 40,000 60,000 100,000 150,000 225,000 10 25 50 100 200 400 800 1,400 2,500 4,000 7,000 12,000 18,000 27,000 40,000 60,000 100,000 150,000 225,000 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7 8 8 9 9 10 10 11 2 1 2 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7 8 8 9 9 10 10 11 11 3 2 2 3 4 4 5 5 6 6 7 7 8 8 9 9 10 10 11 11 12 4 2 3 3 4 5 5 6 6 7 7 8 8 9 9 10 10 11 11 12 12 5 3 3 4 4 5 6 6 7 7 8 8 9 9 10 10 11 11 12 12 13 组织规模核对表 根据组织规模表F栏（员工人数） 6 7 8 9 10 11 12 13 14 3 - - - - - - - 4 4 - - - - - - 4 5 5 - - - - - 5 5 6 6 7 7 - - 5 6 6 7 7 8 8 - 6 6 7 7 8 8 9 9 7 7 7 8 8 9 9 10 10 7 8 8 8 9 9 10 10 11 8 8 9 9 9 10 10 11 11 8 9 9 10 10 10 11 11 12 9 9 10 10 11 11 11 12 12 9 10 10 11 11 12 12 12 13 10 10 11 11 12 12 13 13 13 10 11 11 12 12 13 13 14 14 11 11 12 12 13 13 14 14 15 11 12 12 13 13 14 14 15 15 12 12 13 13 14 14 15 15 16 12 13 13 14 14 15 15 16 16 13 13 14 14 15 15 16 16 17 13 14 14 15 15 16 16 17 17 15 11 12 12 13 13 14 14 15 16 16 17 17 18 16 12 13 13 14 14 15 15 16 17 17 18 18 17 13 14 14 15 15 16 16 17 18 18 19 18 14 15 15 16 16 17 17 18 19 19 19 15 16 16 17 17 18 18 19 20 20 16 17 17 18 18 19 19 20 机构规模表 “影响层次—贡 程度水平 资产/员工数 1 影响 1 2 有限 3 1 产出 1 4 2 操作 4 5 3 战术 7 6 4 策略 10 5 远景 13 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 模型经验值 “影响层次—贡献度”模型 贡献程度 2 3 4 5 部分 直接 重要 首要 2 3 4 5 5 6 7 8 8 9 10 11 11 12 13 14 14 15 16 17 影响层次— 贡献度 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 影响层次— 贡献度 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 “影响”要 1 5 15 25 36 42 53 59 76 83 100 107 124 131 143 151 164 172 2 5 15 25 38 47 60 67 85 93 112 121 140 149 163 173 188 198 基础加分值 0 0 0 2 5 7 8 9 10 12 14 16 18 20 22 24 26 3 5 15 25 40 52 67 75 94 103 124 135 156 167 183 195 212 224 4 5 15 25 42 57 74 83 103 113 136 149 172 185 203 217 236 250 5 5 15 25 44 62 81 91 112 123 148 163 188 203 223 239 260 276 6 5 15 25 46 67 88 99 121 133 160 177 204 221 243 261 284 302 7 5 15 25 48 72 95 107 130 143 172 191 220 239 263 283 308 328 8 5 15 25 50 77 102 115 139 153 184 205 236 257 283 335 367 389 30 35 35 组 分值 “影响”要素计分模型 9 5 15 25 52 82 109 123 148 163 196 219 252 275 333 357 391 415 组织规模 10 11 5 5 15 15 25 25 54 56 87 92 116 123 131 139 157 166 173 183 208 220 233 247 268 309 318 336 353 373 379 401 415 439 441 467 分值解析表 12 5 15 25 58 97 130 147 175 193 232 281 325 354 393 423 463 493 13 5 15 25 60 102 137 155 184 203 264 295 341 372 413 445 487 519 14 5 15 25 62 107 144 163 193 228 276 309 357 390 433 467 511 545 15 5 15 25 64 112 151 171 217 238 288 323 373 408 453 489 535 571 16 5 15 25 66 117 158 189 226 248 300 337 389 426 473 511 559 597 17 5 15 25 68 122 175 197 235 258 312 351 405 444 493 533 583 623 结点增加值 30 25 25 25 20 20 15 10 10 18 5 15 25 70 132 182 205 244 268 324 365 421 462 513 555 607 649 19 5 15 25 77 137 189 213 253 278 336 379 437 480 533 577 631 675 20 5 15 25 79 142 196 221 262 288 348 393 453 498 553 599 655 701 影响层次分级 产 出 37 340 操 作 战 术 战 略 远 景 影响层次分级 5 5 产 出 操 作 战 术 战 略 远 景 沟通要素计分模型 沟通情景 沟通性质 內部利益 外部利益 內部冲突 传达 10 5 30 适应与交流 25 40 45 影响 40 55 60 一般商议 55 75 80 策略性商议 70 90 95 5 10 外部冲突 15 25 45 9 30 60 20 40 75 40 100 45 115 45 55 55 60 60 70 75 75 80 90 95 100 115 创新要素计分模型 复杂性 创新要求 定义（单一、简单） 困难（单一、复杂） 复合（双维） 跟从 10 15 20 检察 25 30 35 修改 40 45 50 改进 65 70 75 创造/概念化 90 95 100 科学化/技术突破 115 120 125 10 15 对面性（多维） 22 20 25 10 25 40 24 25 55 30 80 35 105 40 130 40 45 50 55 65 70 75 80 90 95 100 105 115 120 125 130 知识要素计分模 团队成员 知识要求 本国 区域 全球 有限的工作知识 15 25 35 基本工作知识 30 40 50 宽广工作知识 60 70 80 专业知识 90 100 110 专业水平 113 123 133 功能性部门专才/机 构通才 135 145 155 宽广或深入的实际经 验 158 168 178 宽广和深入的实际经 验 180 190 200 知识要素计分模型 团队领导 团队经理 本国 区域 全球 本国 50 60 70 75 65 75 85 90 95 105 115 120 125 135 145 150 148 158 168 173 170 180 190 195 193 203 213 218 215 225 235 240 团队经理 40 15 1 25 2 区域 全球 30 3 85 95 35 4 100 110 40 5 130 140 50 6 160 170 60 7 183 193 65 8 205 215 70 9 228 238 75 10 250 260 80 11 85 90 95 100 105 110 113 115 120 123 125 130 133 135 140 145 148 150 155 158 160 168 170 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 26 0 14 72 173 178 180 183 190 193 195 200 203 205 213 215 218 225 228 235 238 240 250 260 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 分数——职级转换表 总分幅度 职级 总分幅度 26—50 40 426—450 51—75 41 451—475 76—100 42 476—500 101—125 43 501—525 126—150 44 526—550 151—175 45 551—575 176—200 46 576—600 201—225 47 601—625 226—250 48 626—650 251—275 49 651—675 276—300 50 676—700 301—325 51 701—725 326—350 52 726—750 351—375 53 751—775 376—400 54 776—800 401—425 55 801—825 分差：25；职级数：48 数——职级转换表 职级 总分幅度 职级 56 826—850 72 57 851—875 73 58 876—900 74 59 901—925 75 60 926—950 76 61 951—975 77 62 976—1000 78 63 1001—1025 79 64 1026—1050 80 65 1051—1075 81 66 1076—1100 82 67 1101—1125 83 68 1126—1150 84 69 1151—1175 85 70 1176—1200 86 71 1201—1225 87 分差：25；职级数：48 岗位评估评分表 公司名称： A公司 评估周期 评估组负责人 成员 岗位名称 岗位a 评价项目 评价结果 项目大类 项目小类 组织规模 影响 影响层次 贡献度 沟通情景 沟通 沟通性质 复杂性 创新 创新要求 团队角色 知识 知识要求 应用宽度 总分 职级 岗位评价综述 等级 分数 岗位评估评分表 年 月 日 等级 至 年 月 日 填表日期 岗位b 岗位c 评价结果 评价结果 分数 等级 分数 海氏评估要素模型 三要素 付酬因素简述 子因素 专业理论知识 技能水平 岗位所需的知识与技能总和 管理诀窍 人际技能 思维环境 解决问题的能力 分析、诊断、权衡、评价、决策 思维难度 行动的自由度 承担的岗位责任 结果影响与责任承担 职务对后果形成的作用 岗位责任 海氏评估要素模型 子因素释义 对该职务要求从事的职业领域的理论、实际方法与专门知识的理解。 为达到要求绩效水平而具备的计划、组织、执行、控制、评价的能力与技巧。 该职务所需要的沟通、协调、激励、培训、关系处理等方面主动而活跃的活动技巧。 指定环境对职务行使者的思维的限制程度。 指解决问题时对当事者创造性思维的要求 职务能在多大程度对其工作进行个人性指导与控制 后勤性、咨询性、分摊性、主要作用 可能造成的经济性正负性后果。 等级 1、基本的 专业理论知识 说明 熟悉简单工作程序 技能水 举例 等级 复印机操作员 1.起码的 接待员、打字员、订单收订员 2.相关的 2、初步业务的 能同时操作多种简单的设备以 完成一个工作流程 3、中等业务的 对一些基本的方法和工艺熟练 人力资源助理、秘书、客户服务员、 3.多样的 ，需具有使用专业设备的能力 电气技师 4、高等业务的 能应用较为复杂的流程和系统 4.广博的 ，此系统需要应用一些技术知 调度员、行政助理、拟稿人、维修领 班、资深贸易员 识（非理论性的） 对涉及不同活动的实践所相关 5、基本专门技术 的技术有相当的理解，或者对 会计、劳资关系专员、工程师、人力 5.全面的 资源顾问、中层经理 科学的理论和原则基本理解 通过对某一领域的深入实践而 7、熟悉专门技术 具有相关知识，或者/并且掌握 人力资源经理、总监、综合部门经理 、专业人士（工程、法律等方面） 了科学理论 8、精通专门技术 精通理论，原则和综合技术 在综合技术领域成为公认的专 8、权威专门技术 家 专家（工程、法律等方面）、CEO、 副总、高级副总裁 公认的专家 管 技能水平要素 管理诀窍 说明 岗位 等级 仅关注活动的内容和目的 会计、分析员、 ，而不关心对其它活动的 一线督导和经理 1、基本的 影响 、业务员 决定部门各种活动的方向 、活动涉及几个部门的协 主任、执行经理 2．重要的 调等 决定一个大部门的方向或 助理副总、副总 对组织的表现有决定的影 、事业部经理 3、关键的 响 决定一个主要部门的方向 中型组织CEO、 ，或对组织的规划，运作 大型组织的副总 有战略性的影响 对组织进行全面管理 大型组织的CEO 人际技能 人际技能 说明 岗位 对多数岗位在完成基本工作时均需基本的人际沟通 会计、调度员、打 技巧，基本沟通技巧要求在组织内与其他员工进行 字员 礼貌和有效的沟通,以获取信息和澄清疑问 理解和影响人是此类工作的重要要求。此种能力既 要理解他人的观点，也要有说服力以影响行为和改 订货员、维修协调 变观点或者改变处境，对于安排并督导他人工作的 员、青年辅导员 人，需要此类的沟通能力。 人力资源督导、小 组督导、大部分经 对于需理解和激励人的岗位，需要最高级的沟通能 理、大部分一线督 力。需要谈判技巧的岗位的沟通技巧也属此等级 导、CEO、助理副 总、副总 类别 分类 1、高度常规性的 2、常规性的 3、半常规性 思维环境 4、标准化的 5、明确规定的 6、广泛规定的 7、一般规定的 8、抽象规定的 1、重复性的 2、模式化的 思维难度 3、中间型的 4、适应性的 5、无先例的 解决问题能力要素 解决问题能力要素 释义 有非常详细和精确的法规和规定作指导并可获得不断的协助 有非常详细的标准规定并可立即获得协助 有较明确定义的复杂流程，有很多的先例可参考，并可获得适当的协助 有清晰但较为复杂的流程，有较多的先例可参考，可获得协助 对特定目标有明确规定的框架 对功能目标有广泛规定的框架，是某些方面有些模糊、抽象 为达成组织目标和目的，在概念、原则和一般规定的原则下思考，有很多模糊、抽象的概念 依据商业原则、自然法则和政府法规进行思考 特定的情形仅需对熟悉的事情作简单的选择 相似的情形仅需对熟悉的事情进行鉴别性选择 不同的情形，需要在熟悉的领域内寻找方案 变化的情形要求分析、理解、评估和构建方案 新奇的或不重复的情形，要求创造新理念和富有创意的解决方案 等级 行动的自由度 说明 1、有规定的 此岗位有明确工作规程或者有固定的人督 导 2、受控制的 此岗位有直接和详细的工作指示或者有严 密的督导 3、标准化的 4、一般性规范的 5、有指导的 6、方向性指导的 7、广泛性指引的 8、战略性指引 此岗位有工作规定并已建立了工作程序并 受严密的督导 此岗位全部或部分有标准的规程、一般工 作指示和督导。 此岗位全部或部分有先例可依或有明确规 定的政策，也可获督导 仅就本质和规模，此岗位有相关的功能性 政策，需决定其活动范围和管理方向 就本质和规模，此岗位有粗放的功能性政 策和目标，以及宽泛的政策 有组织政策的指导，法律和社会限制，组 织的委托 风险责任要 举例 等级 体力劳动者 1、后勤 操作工 2、辅助 普通维修工 3、分摊 一般文员 4、主要 贸易助理 木工 秘书、生产线工人、 大多数一线文员 大多专业岗位、部分 经理、部分主管 某些部门经理、某些 总监、某些高级顾问 某些执行经理、某些 副总助理、某些副总 关键执行人员、某些 副总、CEO. 职务 风险责任要素 职务对后果形成的影响 说明 举例 等级 职务责任（经济影响） 说明 这些岗位由于向其它岗位提供服务 某些文员、数据录入员、后勤 1、微小的 出现失误时会给你带 或信息对职务后果形成作用 员工、内部审计、门卫 来不便 这些岗位由于向其它岗位提供重要 工序操作员、秘书、工程师、 出现失误时会给相关 2、少量 的支持服务而对结果有影响 会计、人力资源经理 部分带来不便 此岗位对结果有明显的作用 介于辅助和主要之间 3、中量 失误时会造成风险， 或者重大的损失 出现的事故会带来巨 此岗位直接影响和控制结果 督导、经理、总监、副总裁 4、大量 大甚至毁灭性的影响 责任（经济影响） 举例 门卫、操作工 仓管员 部门经理 总监、副总裁、总裁 知能水平计分模型 人际技能 基本 初等业务 的 中等业务 的 专业理论 知识 高等业务 的 基本专门 技术 熟练专门 技术 精通专门 技术 权威专门 技术 基本的 50 57 66 66 76 87 87 100 115 115 132 152 152 175 200 200 230 264 264 304 350 350 400 460 起码的 重要的 57 66 76 76 87 100 100 115 132 132 152 175 175 200 230 230 264 304 304 350 400 400 460 528 关键的 66 76 87 87 100 115 115 132 152 152 175 200 200 230 264 264 304 350 350 400 460 460 528 608 基本的 66 76 87 87 100 115 115 132 152 152 175 200 200 230 264 264 304 350 350 400 460 460 528 608 相关的 重要的 76 87 100 100 115 132 132 152 175 175 200 230 230 264 304 304 350 400 400 460 528 528 608 700 管理诀窍 多样的 关键的 87 100 115 115 132 152 152 175 200 200 230 264 264 304 350 350 400 460 460 528 608 608 700 800 基本的 87 100 115 115 132 152 152 175 200 200 230 264 264 304 350 350 400 460 460 528 608 608 700 800 能水平计分模型 管理诀窍 多样的 重要的 关键的 100 115 115 132 132 152 132 152 152 175 175 200 175 200 200 230 230 264 230 264 264 304 304 350 304 350 350 400 400 460 400 460 460 528 528 608 528 608 608 700 700 800 700 800 800 920 920 1056 基本的 115 132 152 152 175 200 200 230 264 264 304 350 350 400 460 460 528 608 608 700 800 800 920 1056 广博的 重要的 132 152 175 175 200 230 230 264 304 304 350 400 400 460 528 528 608 700 700 800 920 920 1056 1216 关键的 152 175 200 200 230 264 264 304 350 350 400 460 460 528 608 608 700 800 800 920 1056 1056 1216 1400 基本的 152 175 200 200 230 264 264 304 350 350 400 460 460 528 608 608 700 800 800 920 1056 1056 1216 1400 全面的 重要的 175 200 230 230 264 304 304 350 400 400 460 528 528 608 700 700 800 920 920 1056 1216 1216 1400 1600 关键的 200 230 264 264 304 350 350 400 460 460 528 608 608 700 800 800 920 1056 1056 1216 1400 1400 1600 1840 解决问题能力系数量表 思维难度 思维环境 1 2 重复性的 模式化的 1 高度常规性的 10% 14% 2 常规性的 12% 16% 3 半常规性的 14% 19% 4 标准化的 16% 22% 5 明确规定的 19% 25% 6 广泛规定的 22% 29% 7 一般规定的 25% 33% 8 抽象规定的 29% 38% 能力系数量表 思维难度 3 4 5 中间型的 适应性的 无先例的 19% 25% 33% 22% 29% 38% 25% 33% 43% 29% 38% 50% 33% 43% 57% 38% 50% 66% 43% 57% 76% 50% 66% 87% 财务责任（经济权 限） 大小等级 金额范围 岗位对后果形成的作用 1、有规定的 2、受控制的 3、标准的 4、一般性规范的 行动的自 由度（相 对权利） 5、有指导的 6、方向性指导的 7、广泛性指导的 8、战略性指引的 9、一般性无指引的 1、微小 风险责任计分模型 2、少量 1、间接 2、直接 1、间接 1、后勤 2、辅助 3、分摊 4、主要 1、后勤 2、辅助 10 14 19 25 14 19 12 16 22 29 16 22 14 19 25 33 19 25 16 22 29 38 22 29 19 25 33 43 25 33 22 29 38 50 29 38 25 33 43 57 33 43 29 38 50 66 38 50 33 43 57 76 43 57 38 50 66 87 50 66 43 57 76 100 57 76 50 66 87 115 66 87 57 76 100 132 76 100 66 87 115 152 87 115 76 100 132 175 100 132 87 115 152 200 115 152 100 132 175 230 132 175 115 152 200 264 152 200 132 175 230 304 175 230 152 200 264 350 200 264 175 230 304 400 230 304 200 264 350 460 264 350 230 304 400 528 304 400 264 350 460 608 350 460 304 400 528 700 400 528 350 460 608 800 460 608 400 528 700 920 528 700 风险责任计分模型 2、少量 3、中量 4、大量 2、直接 1、间接 2、直接 1、间接 2、直接 3、分摊 4、主要 1、后勤 2、辅助 3、分摊 4、主要 1、后勤 2、辅助 3、分摊 25 33 19 25 33 43 25 33 43 29 38 22 29 38 50 29 38 50 33 43 25 33 43 57 33 43 57 38 50 29 38 50 66 38 50 66 43 57 33 43 57 76 43 57 76 50 66 38 50 66 87 50 66 87 57 76 43 57 76 100 57 76 100 66 87 50 66 87 115 66 87 115 76 100 57 76 100 132 76 100 132 87 115 66 87 115 152 87 115 152 100 132 76 100 132 175 100 132 175 115 152 87 115 152 200 115 152 200 132 175 100 132 175 230 132 175 230 152 200 115 152 200 264 152 200 264 175 230 132 175 230 304 175 230 304 200 264 152 200 264 350 200 264 350 230 304 175 230 304 400 230 304 400 264 350 200 264 350 460 264 350 460 304 400 230 304 400 528 304 400 528 350 460 264 350 460 608 350 460 608 400 528 304 400 528 700 400 528 700 460 608 350 460 608 800 460 608 800 528 700 400 528 700 920 528 700 920 608 800 460 608 800 1056 608 800 1056 700 920 528 700 920 1216 700 920 1216 800 1056 608 800 1056 1400 800 1056 1400 920 1216 700 920 1216 1600 920 1216 1600 、大量 2、直接 4、主要 57 66 76 87 100 115 132 152 175 200 230 264 304 350 400 460 528 608 700 800 920 1056 1216 1400 1600 1840 2112 统分说明：“三形态”比例影响 类型（形态） 上山型 平路型 下山型 知能与问题解决系数（a） 40% 50% 70% 评分计算模型 计算公式：岗位评估分数=知能得分（x）+解决问题得分（y）+应负责任得分（z）=知能评分（A）*知能与问题解 表系数（w）*知能与问题解决系数（a）+风险责任评分（C）*风险责任系数（b）=a（A+A*w）+Cb 公司名称： 评估组负责人 B公司 类型 上山型 平路型 下山型 岗位 销售总监 人力资源经理 研发主管 岗位评估评分表 等级 7、4、3 7、3、3 5、2、2 成员 知能水平 知能水平得分 920 608 264 评估周期 等级 7、4 6、3 5、2 解决问题能力 明：“三形态”比例影响 评分计算模型 风险责任系数（b） 60% 50% 30% 样例岗位 公司总裁、销售总监、生产经理 财务、人力资源等职能管理 研开发、市场分析管理 任得分（z）=知能评分（A）*知能与问题解决系数（a）+知能评分（A）*问题解决量 任系数（b）=a（A+A*w）+Cb 岗位评估评分表 评估周期 解决问题能力 解决问题能力得分 57% 38% 25% 年 月 日 等级 8、4、2、4 6、3、2、3 5、2、1、2 至 年 月 日 风险责任 风险责任得分 1400 350 132 填表日期： 岗位评估分总分 1417.76 594.52 270.6 要素定义与评分模型 五要素 定义 指专业知识和技能掌握、运用 A、专业/管理能力难易程度 的难度及管理人员、事务能力 的难度。 B、责任 岗位职权的大小、工作失误造 成的影响范围及程度。 C、管理层级和幅度 管理下属人员层级数及管理辐 射范围。 D、工作负荷与强度 承担的工作压力、脑力消耗与 体力消耗强度。 E、工作环境 工作环境对岗位人员身心健康 的影响程度。 要素定义与评分模型 等级界限说明及评分标准 等级 1、对专业/管理能力要求极低，很大部分依赖上级； 2、对专业/管理能力要求较低，大部分依赖上级； 3、对专业/管理能力要求较高，一半依赖上级； 4、对专业/管理能力要求高，少部分依赖上级； 5、对专业/管理能力要求很高，极小部分依赖上级； 1、职权很小，工作失误对本部门影响很小； 2、职权较小，工作失误只对本部门有一定影响； 3、职权较大，工作失误对本部门有很大影响； 4、职权大，工作失误对公司有一定影响； 5、职权很大，工作失误对公司有重大影响； 1、无下属人员，管理辐射范围很小； 2、只有一级下属人员，管理辐射范围很小； 3、有两级下属人员，管理辐射范围较大； 4、有两级下属人员，管理辐射范围很大； 5、有两级以上下属人员，管理辐射范围很大； 1、工作压力小，脑力消耗与体力消耗强度小； 2、工作压力小，脑力消耗小、体力消耗强度大； 3、工作压力小，脑力消耗较大、体力消耗强度较小； 4、工作压力较大，脑力消耗较大、体力消耗强度较小； 5、工作压力很大，脑力消耗很大、体力消耗强度小； 1、绝大部分时间在办公室办公，环境舒适； 2、一部分时间在办公室办公，外出频率小，对身体基本无影响； 3、一部分时间在办公室办公，外出频率大，对身体影响小； 4、室内工作，但对身体影响大； 5、室外工作，对身体影响大； 分值 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 岗位价值评估表 一、请先把表中所有岗位浏览一遍，依据说明“2”中的评估要素，经认真对比、系统思考后，在每个岗位所 漏填，否则无效 ； 二、岗位重要程度依据以下评估要素判断：A 专业/管理能力难易程度；B 责任；C 管理层级和幅度；D工作 三.五项评估要素的定义、等级界限说明及评分标准； 1、专业/管理能力难易程度要素： （1）定义：指专业知识和技能掌握、运用的难度及管理人员、事务能力的难度。（2）等级界限说明及评分 理能力要求较低，大部分依赖上级；（2分）③对专业/管理能力要求较高，一半依赖上级；（3分）④对专业 小部分依赖上级；（5分） 说明 2、责任要素： （1）定义：岗位职权的大小、工作失误造成的影响范围及程度。（2）等级界限说明及评分标准：①职权很 一定影响；（2分）③职权较大，工作失误对本部门有很大影响；（3分）；④职权大，工作失误对公司有一 3、管理层级和幅度要素： （1）定义：管理下属人员层级数及管理辐射范围。（2）等级界限说明及评分标准：①无下属人员，管理辐 级下属人员，管理辐射范围较大；（3分）；④有两级下属人员，管理辐射范围很大（4分）；⑤有两级以上 4、工作负荷与强度要素： （1）定义：承担的工作压力、脑力消耗与体力消耗强度。（2）等级界限说明及评分标准：①工作压力小， 度大；（2分）③工作压力小，脑力消耗较大、体力消耗强度较小；（3分）；④工作压力较大，脑力消耗较 度小；（5分）； 5、工作环境要素： （1）定义：工作环境对岗位人员身心健康的影响程度。（2）等级界限说明及评分标准：①绝大部分时间在 身体基本无影响；（2分）③一部分时间在办公室办公，外出频率大，对身体影响小；（3分）；④室内工作 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 岗位名称 云计算 程序员 岗位3 岗位4 岗位5 岗位6 岗位7 岗位8 岗位9 岗位10 岗位11 岗位12 岗位13 岗位14 岗位15 岗位16 岗位17 岗位18 岗位19 岗位20 岗位21 岗位22 岗位23 岗位24 A 专业/管理能力难易程度（30%） 5○ 4○ 3○ 2○ 1○ 5○ 4○ 3○ 2○ 1○ 5○ 4○ 3○ 2○ 1○ 5○ 4○ 3○ 2○ 1○ 5○ 4○ 3○ 2○ 1○ 5○ 4○ 3○ 2○ 1○ 5○
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岗位招聘岗位说明书
招聘岗位说明书 目录 部门一、 客服部................................................................................................................2 招聘岗位一：销售经理/总监..................................................................................2 招聘岗位二：客服组长/销售组长/天猫销售组长/淘宝客服组长（3 人）..........3 招聘岗位三：销售专员/天猫商城销售专员/销售代表..........................................4 招聘岗位四：实行生/销售实习生...........................................................................4 招聘岗位五：售后客服/淘宝售后客服/电子商务售后客服..................................6 部门二、 渠道拓展部.........................................................................................................6 招聘岗位一：渠道/分销经理/电子商务分销经理/网络分销经理........................7 招聘岗位二：渠道分销专员/渠道拓展...................................................................8 招聘岗位三：渠道/分销专员-京东.........................................................................8 部门三、 市场推广部.........................................................................................................9 招聘岗位一：策划经理............................................................................................9 招聘岗位二：淘宝运营专员/电子商务专员.........................................................10 招聘岗位三：淘客专员（1 人）...........................................................................11 招聘岗位四：推广专员..........................................................................................11 招聘岗位五：SEO 优化/网络推广专员/网络营销策划专员/网络公关（1 人）.12 招聘岗位六：文案/活动策划（1 人）..................................................................13 招聘岗位七：数据分析专员/数据分析师（1 人）..............................................14 招聘岗位八：产品经理/品牌经理.........................................................................15 部门四、 视觉艺术部.......................................................................................................15 招聘岗位一：平面设计师（2~3 人）...................................................................15 1/ 25 招聘岗位二：切图美工..........................................................................................16 招聘岗位三：网页美工..........................................................................................17 招聘岗位四：灯具/灯饰设计工程师/家居产品设计师/工业（2~3 人）............18 招聘岗位五：LED 照明设计师/LED 灯具设计师/LED 灯具开发工程师...............19 招聘岗位六：Led 结构工程师...............................................................................19 招聘岗位七：工业设计师助理/灯饰设计师助理/家居设计师助理....................20 招聘岗位八：助理平面设计师/设计师助理/助理美工........................................21 部门五、 技术支持/IT 部.................................................................................................21 招聘岗位一：软件测试工程师/软件测试/软件测试员........................................21 招聘岗位二：DBA 工程师/数据库管理.................................................................22 招聘岗位四：BI 报表开发工程师（1 人）............................................................23 部门六、 管理培训生（销售/售后/物流/推广/美工）/储备干部................................24 部门一、客服部 招聘岗位一：销售经理/总监 岗位职责: 1. 组织搜集相关行业政策、竞争对手信息、客户信息等，分析市场发展趋势，为公司 重大营销活动提供建议和信息支持 、 2. 制 d 公司营销战略规划，组建并培养高效率的销售服务团队 3. 制定部门年度销售目标和计划，提出针对性的销售方案并有效组织销售团队予以 落实，确保年度、月度销售工作的达成 4. 及时、准确向公司提供有关销售收入、费用控制等情况，并提出改善建议 5. 对客户投诉的协调处理 任职要求： 2/ 25 1. 本科或以上学历，市场营销、国际贸易等专业毕业； 2. 男性优先，年龄不超过 38 岁； 3. 具有 5 年以上大型企业销售管理或销售部门营运管理经验；有电子商务销售企业 背景者优先考虑； 4. 有较强的数字分析能力、沟通协调能力、统筹能力； 5. 有强烈的成就欲望，目标导向； 招聘岗位二：客服组长/销售组长/天猫销售组长/淘宝客服组长 （3 人） 岗位职责: 1、负责客服小组日常管理工作，客服人员的工作安排，检查和处理客服在线咨询、在 线销售等环节出现的各种问题； 2、在线销售的同时给客服提供引导，规划销售服务流程、提升转化率和客户单价， 完成销售目标； 3、负责销售业绩的分析、反馈，收集客服反馈意见表； 4、负责客服团队的沟通、指导、管理，制定及优化执行工作标准、流程； 5、负责店铺的巡视，及时纠正页面、价格等错误，执行运营的活动及销售方案，店 铺后台及子旺旺的管理。 任职要求： 1、大专以上学历，两年以上淘宝客服相关工作经验，一年以上淘宝客服组长经验； 2、熟悉电子商务运营环境和交易规则，熟悉顾客的购物心理和购物习惯； 3、熟悉电子商务网上购物沟通技巧并具有良好的在线销售能力； 4、强烈的客服服务意识，具备突发事件处理能力，工作耐心细致，能吃苦，较强的 亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力； 5、热爱电子商务，善于学习，有良好的团队协调能力。 招聘岗位三：销售专员/天猫商城销售专员/销售代表 3/ 25 岗位职责： 1、通过旺旺接待客户，解答疑问，网上销售，促成交易，获取订单； 2、负责收集和记录客户需求、建议和意见并反馈给相关部门； 3、为客户处理使用产品过程中遇到的问题； 4、提升客户满意度； 5、完成领导交办的其他工作。 任职要求： 1、大专及以上学历（特别优秀者可放宽）； 2、打字速度在 60 字/分钟以上；能同时在线为 5 个客户服务。 3、有亲和力，有销售意识，思维清晰敏捷，责任心强，能独立完成工作； 4、有 1 年以上客服工作经验者优先（淘宝客服或者呼叫中心相关工作经验者优先考 虑）； 5、工作细致认真，有耐心，愿意从小事做起，能够适应加班或倒班； 6、有很强的客服意识，有顾客即上帝的服务理念，有良好的团队精神； 7、应往届生均可。 薪资待遇： 1、试用期 1-2 个月，视个人能力，试用期薪资 2250 元； 2、试用期过后为考核分级期，不同级别的客服薪水 2500～8000 元/月（含工资+绩效 +奖金），上不封顶。 招聘岗位四：实行生/销售实习生 岗位职责： 4/ 25 1、该职位主要针对大三、大四在校学生，主要工作是通过阿里旺旺在线完成产品交易； 2、打字速度快，经常使用 QQ 等聊天工具，最好精通旺旺聊天工具； 3、较强语言表达能力及与人交往的沟通能力。理解领会他人意图，正确引导消费； 4、吃苦耐劳，有志于从事电子商务行业者优先！ 5、熟悉电子商务基本线上操作流程；负责淘宝的各种操作规则，处理客户要求、修改 价格、管理店铺等操作；维护客户关系，为网上客户提供售前或售后服务，并以良好 的心态及时解决客户提出的问题和要求，并能解决一般投诉； 6、能积极完成公司分配的其他工作。 任职要求： 1、大专以上学历； 2、认真仔细，有责任心； 3、擅长在线沟通和言语表达，具有服务意识与工作心态，耐心、细致，有亲合力； 4、熟悉电子商务网上流程，有较强的语言组织能力； 5、较强的应变、协调能力，能独立处理紧急问题； 6、愿意学习电子商务的应届毕业生、能固定工作时间的实习生均可。 我们为您提供： 1、 保底薪资（2500 元~3500 元）+提成+奖金+年终奖+社保； 2、 广阔的发展、晋升空间，所有管理岗位均从内部优秀员工中提拔产生，如果你有 能力，我们会为你提供广阔的发展空间： 3、 完善的培训体系，带薪培训的机会，助您全面提升个人能力。 欢迎有从事过淘宝工作经验的人员加入到我们的团队，我们很珍惜人才！我们愿意 一同走过共同成长，为了共同的目标一起努力，共同奋斗。 其他： 工作时间及联系方式：单休：做六休一; 工作时间：轮班制，白班为 9：00--18：00 夜班 16：30-00：30（凌晨） 5/ 25 招聘岗位五：售后客服/淘宝售后客服/电子商务售后客服 岗位职责： 1、接听 400 电话，处理日常售后服务。主要包括：产品退换货退货处理、快递查件处 理、投诉处理及破损补发等； 2、客户回访、服务建议以及意见反馈； 3、处理售后快递或货运跟踪并处理异常情况； 4、负责售后工作统计，处理和跟进服务。 任职要求： 1、普通话标准，口齿清楚，思维敏捷； 2、大专/中专及以上学历，专业不限； 3、中文输入 60 字/分钟以上，能适应轮班轮休工作制； 4、脾气好，有耐心，有亲和力，有很强的责任心和说服能力； 5、有零售行业、服务行业、呼叫中心相关服务经验者优先； 6、应往届生均可。 7、能力优秀者可放宽学历要求。 薪资待遇： 1、试用期 1-2 个月（视个人能力），试用期工资 2200 元； 2、试用期过后为考核分级期，不同级别的客服薪水 2500～3500 元/月（含工资+津贴 +奖金）； 部门二、渠道拓展部 招聘岗位一：渠道/分销经理/电子商务分销经理/网络分销经理 （1 人） 6/ 25 岗位职责： 1、负责公司网络招商分销工作，维护电子商务网络渠道并对网络渠道进行管理与监 督； 2、制定分销团队销售目标，及分销销售计划并实施完成任务及各项考核指标； 3、参与建议制定分销网络渠道的分销政策、分销制度、分销运营规则及各阶段的分销 规划； 4、对大卖家及分销商等 “重要客户”进行开拓、沟通与管理，制定市场活动方案， 提升业绩； 5、对网络现有渠道的有序管理（产品侵权、产品打假、产品控价、产品 VI 管理、促销管 理、售后管理等）； 6、负责分销团队文化建设，对团队内人员进行日常管理，指导分销并完善分销人员 训练计划和辅导工作，提高分销销售技巧； 7、针对国内主流电子商务平台的合作供应，当当、卓越、京东商城等； 8、针对小型电子商务直销平台的产品供应，团购网，小型电子商务直销网站等 任职要求： 1、市场营销或电子商务相关专业本科以上学历（条件优秀者可放宽）； 2、具备市场营销、开拓及管理能力，2 年以电子商务工作经验，1 年以上管理经验； 3、有责任心，优秀的谈判技巧，良好的人际关系处理能力，有团队精神，能承受一 定压力； 4、有传统销售渠道区域销售经理和渠道经理的优先； 5、有 B2C 电商平台、淘宝、拍拍上的网店分销经验优先。 招聘岗位二：渠道分销专员/渠道拓展 岗位职责： 7/ 25 1、负责公司网络招商分销工作，维护电子商务网络渠道并对网络渠道进行管理与监 督； 2、根据团队销售目标及分销销售计划，完成任务及各项考核指标； 3、参与建议制定分销网络渠道的分销政策、分销制度、分销运营规则及各阶段的分销 规划； 4、对大卖家及分销商等 “重要客户”进行开拓、沟通与管理，制定市场活动方案， 提升业绩； 5、对网络现有渠道的有序管理（产品侵权、产品打假、产品控价、产品 VI 管理、促销管 理、售后管理等）； 6、针对国内主流电子商务平台的合作供应，当当、卓越、京东商城等； 7、针对小型电子商务直销平台的产品供应，团购网，小型电子商务直销网站等。 任职要求： 1、市场营销或电子商务相关专业本科以上学历（条件优秀者可放宽）； 2、具备市场营销、开拓及管理能力，1 年以电子商务工作经验； 3、有责任心，优秀的谈判技巧，良好的人际关系处理能力，有团队精神，能承受一 定压力； 4、有传统销售渠道区域销售经理和渠道经理的优先； 5、有 B2C 电商平台、淘宝、拍拍上的网店分销经验优先。 招聘岗位三：渠道/分销专员-京东 岗位职责： 1、负责公司京东平台的日常运营、沟通及管理； 2、根据团队销售目标及分销销售计划，完成任务及各项考核指标； 8/ 25 3、参与建议制定分销网络渠道的分销政策、分销制度、分销运营规则及各阶段的分销 规划； 4、对大卖家及分销商等“重要客户”进行开拓、沟通与管理，制定市场活动方案，提 升业绩； 5、对网络现有渠道的有序管理（产品侵权、产品打假、产品控价、产品 VI 管理、促销管 理、售后管理等）； 任职要求： 1、市场营销或电子商务相关专业本科以上学历（条件优秀者可放宽）； 2、具备市场营销、开拓及管理能力，1 年以电子商务工作经验，了解京东模式尤佳； 3、有责任心，优秀的谈判技巧，良好的人际关系处理能力，有团队精神，能承受一 定压力； 4、有传统销售渠道区域销售经理和渠道经理的优先。 部门三、市场推广部 招聘岗位一：策划经理 岗位职责： 1、负责公司整体的品牌策划、传播，包括：媒介、PR、event、BD 合作等方式； 2、根据淘宝商城制定相关推广方案； 3、利用市场部资源对接配合制定推广主题，策划促销活动； 4、负责策划相关促销活动，并带领下属进行实施，并对实施效果进行评估修正； 5、完成数据分析并根据分析结果制定每月的推广计划，推广效果； 6、能长期稳定工作,工作中自觉且高效,并能与公司共同发展。 任职要求： 1、统招本科以上学历，市场营销，传播学专业优先； 2、3 年以上工作经验，一年以上的淘宝商城的推广经验及网络渠道管理经验； 3、精通网络营销规则，熟悉购物习惯和购物心理； 9/ 25 招聘岗位二：淘宝运营专员/电子商务专员 岗位职责： 1、负责公司的淘宝天猫推广活动报名、以及网站的 SEO 优化、展现排名、活动申报等 营销工作； 2、负责根据部门的月销售计划安排制定月度、季度公司店铺的网络推广预算和计划， 负责广告投放，实现网络推广目标 。负责策划、执行网络推广方案及各种线上活动， 完成网络推广计划； 3、标题、描述、橱窗、下架的定期更改及优化、调整直通车出价排名； 4、对爆款流量的输入具有持续性，对爆款带来的流量会分流； 5、监控网络流量和营销活动效果，优化网店和市场投放方法。跟踪网络推广效果，及 时向上级提交推广报告 ； 6、熟练掌握使用各项推广工具，包括不限于直通车、钻展、淘客； 7、完成上级安排的其他任务. 任职要求： 1、有 1 年以上电子商务营销，有推广策划，店铺管理工作经验； 2、有很强的推广执行能力，善于收集经营数据； 3、思维敏捷，富有创新精神，对数据变化敏感，具备良好的分析判断能力； 4、具有同行业工作经验者优先 ； 5、有品牌化推广经验者优先录用。 招聘岗位三：淘客专员（1 人） 岗位职责： 1.负责公司淘宝客推广，制定招募政策、佣金、维护，洽谈招募淘宝客； 10/ 25 2.负责网站联盟推广，制定联盟网站的推广政策； 3.负责淘宝社区、论坛、博客等淘客招募相关帮派、社区等发帖推广； 4.负责 VIP 淘客申请的审核； 任职要求： 1.大学专科及以上学历，电子商务、市场营销、广告学、及其它计算机专业优先考虑； 2.热爱互联网，了解淘客需求； 招聘岗位四：推广专员 岗位职责： 1、负责淘宝店铺及产品在淘宝和互联网的推广，能有效提升店铺及产品的访问量； 2、制定推广方案并负责实施，对推广效果进行评估，对店铺及产品访问量、转化率数 据进行分析； 3、使用淘宝各项推广工具进行商品推广，达到销售目标所需要的流量； 4、在论坛上发起一些引人话题性的帖子，吸引点击量。活跃论坛气氛，提高客户黏度； 5、负责各项活动或者品牌的宣传推广方案的设计、讨论和实施； 6、对网上店铺的 IP、PV、销量、跳出率、地域分布、转化率等做出专业的数据分析及平 时做好竞争对手网站的数据的采集、评估与分析。 任职要求： 1. 大学本科或以上学历，市场推广工作经验，熟悉互联网产业者优先； 2. 具备极强的市场敏感度及创新意识； 3. 思维富有想象力和创造性，责任心强，愿意接受挑战和承受较大的工作压力； 4. 善与人沟通，性格开朗大方； 5. 优秀应届生，如在校有社团、学生会部长及以上经验者优先考虑。 11/ 25 招聘岗位五：SEO 优化/网络推广专员/网络营销策划专员/网络 公关（1 人） 职位一 SEO/SEM 专员 岗位职责： 1、 负责公司网站的日常更新、页面维护和网络优化； 2、 负责公司网站的网络推广，包括搜索引擎收费推广和免费推广，BBS 论坛推广 、 BLOG 推广等其他在线推广方式； 3、 与主流网络媒体保持良好的关系与实施网络媒体推广； 4、 负责网站访问分析等。 职位要求： 1（1）、负责独立官方商城面向百度、Google，yahoo,sogou 等大型搜索引擎的 SEO 优 化及推广； 1（2）、负责淘宝店铺在淘宝站内的商品搜索优化及淘宝直通车推广优化； 1（3）、负责拍拍店铺在拍拍网站的搜索优化及熟悉拍拍直通车推广优化； （上述三项，只要精通其中 1 项即可） 2、有较强的数据分析能力，能定期对相关数据进行有效分析，研究行业特点、同行网 站、网店的推广方法，制定公司网站的优化策略，跟进优化推广效果，出具分析报告； 3、熟悉搜索引擎优化的原理和策略，熟悉各大搜索引擎的搜索排名技术，有成功的 网站优化经验（请将成功案例做为附件发至公司邮箱），能持续关注搜索引擎的发 展，了解其最新动向； 4、监控网站关键词，可以出 SEO 方案，对网站进行内部优化，包括前台页面和后台 程序优化；精通网站内部优化，掌握网站内容优化、关键词优化、内部链接优化、代 码优化、图片优化的技巧，熟练使用网站测试工具、网站优化工具、流量分析工具； 5、具备团队协作精神、独立工作能力和人际沟通能力； 12/ 25 6、熟悉淘宝、拍拍等电子商务平台网络营销者优先； 7、能够在一个高速发展，快速改变，多任务，高压力的行业中工作； 8、请应聘者务必研究本公司 2 家直营店铺并提交分析报告和对策建议（店铺地址如 下）。 http://aozzo.taobao.com/ http://shop34263325.taobao.com/ 招聘岗位六：文案/活动策划（1 人） 岗位职责： 1、组织参与重要项目的创意构思、文案及客户提案, 给予前期提案、设计创意说明及后 期结案报告等服务； 2、在设计师指导下，执行并监督所负责项目的创意构思和文案； 3、稿件思路清晰，能够完成稿件写作思路规划； 4、协助项目经理进行创意提案，保证工作的顺利推进； 5、独立撰写各类稿件（新闻稿、综述稿、评论稿、专访稿等）、策划方案、报告等 任职要求： 1、本科及以上学历，新闻、广告、市场营销及电子商务专业优先 2、熟悉互联网行业，具备文案相关工作经验，有电视购物或网络购物公司经验者优 先； 3、熟练运用 Powerpoint,Word,Excel 等办公软件； 4、熟悉互联网各类主流论坛、BLOG 及搜索引擎； 5、有优秀的中文文字功底，具备优秀的文案编辑、润色、组织、整理和撰写能力； 6、能够撰写各类推广软文、商品文案； 7、良好的沟通协作能力和语言表达能力，工作认真负责，细心，敬业，能承受压力； 8、具有量好的团队合作能力，激情，乐观精神； 9、热爱文字编辑工作，思路清晰，创意思维活跃，逻辑性和文笔流畅，洞察力强； 13/ 25 10、了解消费者心理需求，有国内外著名时尚杂志编辑工作经验者优先考虑。 招聘岗位七：数据分析专员/数据分析师（1 人） 岗位职责： 1、负责公司广告投放(包括淘宝硬广、钻石展位、直通车等)的数据统计分析，广告效 果的评估；对提升广告效果提出优化建议； 2、负责淘宝店铺数据魔方、量子恒道店铺统计以及其他电子商务网站数据的统计分析， 报表编制； 3、负责淘宝类目环境趋势、类目竞品和竞争宝贝数据分析； 4、对海量业务数据进行分析挖掘，产出有效的模型供业务部门数据化运营使用； 5、相关方向包括：用户行为和产品相关，营销相关，竞争对手相关 6、准时完成日常报表，做好总结，完善分析数据； 任职要求： 1、2 年以上数据分析领域相关工作经验； 2、本科及以上学历优先； 3、具有深厚的数学、统计学和计算机相关知识，熟悉数据仓库和数据挖掘的相关技术， 能够够熟练使用 SQL；精通 office 和至少一种以上的数据分析工具；具有良好的分析 报告撰写能力，能制作专业分析报告； 4、较强的学习及人际技巧、影响说服能力，能承担一定的工作压力。 招聘岗位八：产品经理/品牌经理 岗位职责： 14/ 25 1、在梳理公司现有产品系列基础上, 结合外部市场情况，提出现有产品开发及销售优 化方案； 2、综合市场趋势，分析需求与前期销售数据，提供公司未来新产品发展规划； 3、在市场竞品分析及现有产品销售动销数据分析基础上,提出产品定价建议； 4、根据确定的新产品开发计划及现有产品的动销数据,提供销售部门促销建议； 5、对新产品上市情况进行跟踪分析，不断提出产品销售及后续产品开发优化方案。 任职要求： 1、本科或以上学历，数学、统计,市场营销学等相关专业； 2、5 年以上工作经验（两年以上电商运营管理经验 或 熟系建材行业 或 在传统零售行 业工作经验者优先； 3、市场洞察力强,对市场趋势有敏锐的把握； 4、极强的数据统计及分析能力，能从纷繁数据中迅速捕捉到有价值信息； 5、精通办公软件及各种函数，熟悉操作 ERP 系统，工作严谨细致； 6、良好的协调沟通能力及不达目的不罢休的执行力。 部门四、视觉艺术部 招聘岗位一：平面设计师（2~3 人） 岗位职责： 1、完成商品的修图、合成、商品海报等一系列工作； 2、配合店铺、淘宝网及外网相应促销活动完成所需海报的设计； 3、店铺整体风格定期更新、商品展示模板设计； 4、产品画册设计； 15/ 25 任职要求： 1、平面设计、美术设计、多媒体设计等相关专业本科以上学历； 2、2 年以上平面设计、网页设计工作经验，淘宝商家平面工作经验优先； 3、精通使用 IIIustratior、Photoshop 等软件，丰富的平面设计经验，独立设计完稿能力； 有良好的美学基础、对画面的光影、色彩、立体空间感有较强理解和把握能力； 4、有很好的时尚流行敏感度、喜爱互联网致力于电子商务； 5、业余爱好摄影者为佳。 招聘岗位二：切图美工 岗位职责： 1、 完成商品的修图、切图等一系列工作； 2、 对色彩、美学有一定触觉； 3、 网站营销活动页面设计、图片制作等。 任职要求： 1、 平面设计、美术设计、多媒体设计等相关专业本科以上学历； 2、 会软件 Dreamweaver 、Photoshop ，有网页制作功底更好。 招聘岗位三：网页美工 岗位职责： 1、负责公司网站的设计、改版、更新； 2、负责公司产品的界面进行设计、编辑、美化等工作； 16/ 25 3、对公司的产品进行美工设计； 4、负责系统内的广告和专题的设计； 5、负责与开发人员配合完成所辖网站等前台页面设计和编辑； 6、其他与美术设计相关的工作。 职位要求： 1、大专以上学历，美术设计电脑等相关专业； 2、精通 Dreamweaver、Photoshop、Flash、illustrator 等网页设计软件； 3、精通 html、DIV、CSS、javascript, 熟练手写 DIV+CSS 制作符合 w3c 规范的网站,能够准 确细致地规划 CSS 结构，并掌握 CSS 在各种浏览器版本下的差异和兼容性，能够配合 程序员完成代码嵌套； 4、有较强的审美设计能力，熟悉网页制作流程，对网站设计行业有深刻的了解，能 够提出独到的见解，能很好的把握色彩与网页布局，熟悉用户体验； 5、熟练掌握 Flash 动画、gif 动态广告条等各种图像动画制作技巧，擅长互动较强的 flash 效果与页面功能模块，如导航、产品展示、flash 结合 JS 的功能脚本等； 6、擅长网站界面设计, 有一定的界面交互设计的分析能力，能理解并善于表现要传达 的理念； 7、良好的沟通能力和团队协作能力，有责任心，能认真按时完成每一项工作； 8、熟悉 jquery 等 js 框架者工作经验优先考虑（应聘时请携带相关作品源文件）； （简历请附上作品链接）。 招聘岗位四：灯具/灯饰设计工程师/家居产品设计师/工业 （2~3 人） 岗位职责： 1、进行产品研究，确定产品的设计概念、产品性能和生产条件； 2、绘制设计草图、设计图及材料选用； 17/ 25 3、制作样品或计算机模拟、进行仿真试验并记录数据； 4、产品生产的可行性评估，解决产品生产中的技术问题； 5、研究材料工艺和市场需求； 6、向上级和客户演示设计思路和产品功能介绍； 任职要求： 1、对设计充满激情，深信设计背后是强而有力的创作理念+优秀的表现技能+对项目 制作的控制力，有专业而丰富的相关创作经历和心得，能为指定项目建立统一而独 特的视觉体验； 2、思维敏捷、创新意识强，对形态有较好地把握能力，对材料、工艺、结构有一定的 认识； 3、有手绘基础，熟悉相关平面设计及三维设计软件-如 PS、CD、Rhino、3dmax 等软件； 建模、渲染能力强； 4、善于发现解决问题，搜集产品行业内的相关信息，推动新概念、新思维在产品设计 中的应用，把握市场趋势； 5、有一定的电气及光学知识，能独立完成灯具设计； 6、熟悉灯具的 UL、CE、3C 等安规标准； 7、有团队协作精神、责任心强，善于沟通； 8、本科以上学历，工业设计或建筑、装饰 装潢专业毕业； 9、两年以上灯具行业设计创作工作经验者优先考虑。 （应聘者在寄送简历时，请附 3 件最能体现本人风格的设计作品，不限题材，jpg 格 式，总大小不超过 1M） 招聘岗位五：LED 照明设计师/LED 灯具设计师/LED 灯具开发工 程师 岗位职责： 1、负责 led 照明产品的外观和结构设计工作； 2、负责搜集和整理 LED 相关的最新行业信息和市场发展动向； 18/ 25 3、和团队合作进行创意设计，提出 led 照明的外观及结构的创新性方案。 任职要求： 1、工业设计等相关专业，本科以上学历，两年以上 LED 灯具工业设计经验； 2、手绘能力强，有很好的三维造型能力，熟练掌握 Rhino，AutoCAD，keyshot，photoshop 等工业设计相关软件； 3、具有较强的市场洞察力，熟悉 LED 照明开发的设计流程，在产品结构，材料，加 工工艺等发面有一定经验； 4、创新能力强，具备美学鉴赏力，对设计有独到见解； 5、有良好的沟通和理解能力，执行力强，并有较强的团队协作意识。 （应聘者在寄送简历时，请附 3 件最能体现本人风格的设计作品，不限题材，jpg 格 式，总大小不超过 1M） 招聘岗位六：Led 结构工程师 岗位职责： 1、负责 LED 照明灯具的散热结构、灯具结构的分析、设计和评估； 2、配合公司设计开发新型散热方式的产品方案，配合造型设计优化产品造型； 任职要求： 1、机械机构设计或相关专业；同行业两年以上工作经验； 2、熟悉 LED，及散热设计、照明、灯源等 LED 半导体光电照明产品； 3、精通各种元器件应用，精通灯具材料表面处理，加工工艺，成型工艺，组装工艺 等； 4、熟悉使用 SolidWorks、proE、ACAD、PROTEL、POWERPCB、3DMAX、CAD 等结构绘图软 件及 MS OFFICE 软件； 5、具有制作生产工业文件、产品规格书等指导类文件的能力； 6、有良好的沟通和理解能力，执行能力强，并有较强的团队协作意识； 7、有设计产品成功量产的优先。 19/ 25 （应聘者在寄送简历时，请附 3 件最能体现本人风格的设计作品，不限题材，jpg 格 式，总大小不超过 1M） 招聘岗位七：工业设计师助理/灯饰设计师助理/家居设计师助理 任职要求： 1、本科以上学历，工业/产品造型设计或建筑、艺术设计专业毕业（优秀应届毕业生 也可）； 2、能熟练运用绘图软件 AUTOCAD，和 Rhino，3Dsmax 等三维软件，并能完成产品建 模和渲染出效果图； 3、较好的英语阅读能力； 4、有很强的空间想象力，对环境空间认知能力强； 5、对工业材料和结构设计有一定认识； 6、对产品设计充满好奇与激情； 7、较强的沟通、分析能力，具有良好的语言表达能力； 8、有强烈的工作责任心，能按时提交工作，有团队合作精神； 9、提交简历时请一并提交设计作品集。 （应聘者在寄送简历时，请附 3 件最能体现本人风格的设计作品，不限题材，jpg 格 式，总大小不超过 1M） 招聘岗位八：助理平面设计师/设计师助理/助理美工 岗位职责： 1、完成商品的修图、合成、商品海报等一系列工作； 2、配合店铺、淘宝网及外网相应促销活动完成所需海报的设计； 20/ 25 3、店铺整体风格定期更新、商品展示模板设计； 4、产品画册设计； 5、协助部门领导处理相关事宜； 任职要求： 1、平面设计、美术设计、多媒体设计等相关专业本科以上学历； 2、精通使用 IIIustratior、Photoshop 等软件，丰富的平面设计经验，独立设计完稿能力； 有良好的美学基础、对画面的光影、色彩、立体空间感有较强理解和把握能力； 3、有很好的时尚流行敏感度、喜爱互联网致力于电子商务； 4、业余爱好摄影者为佳 部门五、技术支持/IT 部 招聘岗位一：软件测试工程师/软件测试/软件测试员 岗位职责： 1、负责软件项目的功能测试。 2、负责测试计划、测试用例的编写及测试执行。 3、参加软件过程中各类评审。 任职要求： 1、熟悉精通测试理论和方法； 2、熟练使用 MSSQL，ORCALE 等数据库； 3、2 年或以上软件测试经验； 4、有 ERP 软件测试经验优先。 21/ 25 招聘岗位二：DBA 工程师/数据库管理 岗位职责： 1、负责业务系统数据库管理，包括数据库日常维护，数据库性能监控和调优，数据 备份/恢复计划的制定、执行，系统数据安全以及权限管理； 2、负责数据库系统部署方案的计划、设计和实施，参与项目的数据库设计，对数据库 整体架构提出建议； 3、负责参与 SQL 存储过程的编写等数据库应用开发； 4、根据开发人员的设计审核并创建数据库存储结构、数据库对象； 5、负责对应用程序进行审查，监控和优化数据库的性能。 任职要求： 1、本科以上学历，计算机软件、通信、电子及相关专业； 2、熟悉 windows shell 脚本编程； 3、精通 Windows NT/2003/2008 Server/Linux 操作系统，双机热备软件的安装与配置； 4、两年以上 MS SQL Server 数据库的管理和维护经验，有安全保障和性能调优经验者 优先； 5、熟悉 MS SQL Server 数据库结构的设计和优化，MS SQL Server 存储过程的设计、开 发和调试； 6、精通网络存储系统的设计与规划工作，可根据业务发展情况设计系统存储备份、灾 难恢复方案，并制定未来的存储需求计划； 7、有软件开发经验者优先。 8、熟悉淘宝 API、电子商务行业者优先。 招聘岗位四：BI 报表开发工程师（1 人） 岗位职责： 22/ 25 1、参与 BI 需求收集及设计； 2、负责 BI 项目的展现开发； 3、实现前端展现系统和应用系统集成； 4、负责展现工具的各种研究与应用； 5、负责 BI 应用的培训和推广。 任职要求： 1、2 年以上 BI 前端展现实施经验，对 BI 有系统的知识和较高的认识； 2、最少能熟练使用 2 种如下工具： BO、Cognos、Hyperion、Biee、Microstrategy、Qlikview、SAS 、SSRS(SSAS)等主流工具； 3、熟练 Oracle、Mysql、Sql Server 等主流数据库； 4、有较高的沟通设计能力，具备较强的逻辑思维能力； 5、有一定的数据仓库设计能力及 ETL 经验； 6、有项目管理经验更佳； 7、熟悉电子商务 B2C 领域优先。 部门六、管理培训生（销售/售后/物流/推广/美工）/ 储备干部 本职位面向 2012~2013 届优秀应届毕业生 希望为公司培养一批有上进心、有责任感、愿意与公司一起奋斗的优秀青年。 培养岗位一：销售 1.通过旺旺与顾客交流，向顾客提供优质服务； 2.有一定的书面表达能力，文字有亲和力； 23/ 25 3.细心、耐心，可以为顾客解答疑问； 4.抗压能力强，能够承担旺季时期的工作压力。 培养岗位二：售后 1.通过旺旺和电话与顾客交流，向顾客提供优质服务； 2.普通话标准，女性声音甜美，男性声音温柔； 3.细心、耐心，可以为顾客解答疑问； 4.熟悉办公软件，尤其是 excel，可以进行报表制作； 5.抗压能力强，能够承担旺季时期的工作压力。 培养岗位三：物流 1.仓储物流专业优先； 2.熟悉运用 office 办公软件，可以进行报表制作及分析； 3.高度的责任心，对于公司产品保管到位； 4.抗压能力优秀，能够承担旺季时期的工作压力。 培养岗位四：推广 1.有较强的数据分析能力，能定期对相关数据进行有效分析，研究行业特点、同行网 站、网店的推广方法，制定公司网站的优化策略，跟进优化推广效果，出具分析报告； 2.使用淘宝各项推广工具进行商品推广，达到销售目标所需要的流量； 3.在论坛上发起一些引人话题性的帖子，吸引点击量。活跃论坛气氛，提高客户黏度 4.收集与分析同行业市场营销活动，并定期提交分析报告； 5.优秀的语言沟通能力、表达能力及谈判能力，在校期间有辩论经验尤佳； 6.能够承受工作带来的压力。 24/ 25 培养岗位五：美工 1.完成商品的修图、合成、商品海报等一系列工作； 2.配合店铺、淘宝网及外网相应促销活动完成所需海报的设计； 3.平面设计、美术设计、多媒体设计等相关专业本科以上学历； 4.精通使用 IIIustratior、Photoshop 等软件，丰富的平面设计经验，独立设计完稿能力； 有良好的美学基础、对画面的光影、色彩、立体空间感有较强理解和把握能力； 5.业余爱好摄影者为佳； 6.能够承受工作带来的压力，应聘时请务必提供个人作品； 上海***有限公司 人事行政部 25/ 25
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