支持管理部岗位说明书-人事专员
岗位说明书 职位名称 人事专员 所属部门 支持管理部 岗位定员 2 职位定级 专员 薪资定级 8-15K 编制时间 2020 年 12 月 7 日 岗位特点/职位特点 全面负责公司人力资源体系工作协助及执行，做好公司人力资源坚强的后盾； 关键绩效指标（KPI） 岗位职责 1、根据公司招聘计划，建立和维护招聘渠道，进行招聘工作的实施、分析、总结，评估招聘的效果，优化招聘方案； 2、熟悉各类招聘渠道及招聘流程，精通各种面试方法和沟通技巧，独立完成日常招聘工作； 3、组织和参与面试，与候选人及用人部门跟踪面试结果，和候选人进行录用 OFFER 谈薪流程和入职前一系列沟通； 4、协助开展员工入职培训及各类内部培训活动的组织安排，制定和撰写企业各项规章制度； 5、承担员工关系的落地和提升，负责管理员工信息资料及各类人事资料、档案，维护员工信息，协助做好员工培训与发展工 作的开展； 6、负责员工入职、离职手续，以及招工、退工、社保转移、公积金转移等手续办理，员工劳动合同、保密协议的签订，负责 各类人事报表、数据统计与分析； 7、员工关系的协调处理，员工访谈和提炼反馈，提升员工满意度； 8、依据公司及上级的要求，辅助及推进绩效考核工作，完善绩效考核指标，监督和检查绩效考核的合理性，并对各部门的绩 效考核成绩进行收集和整理； 9、基于业务打造组织亚文化，组织员工活动开展，营造良好的组织氛围负责员工福利活动策划与执行落地； 权限与责任 全面负责人力资源模块（包括人力规划、招聘、培训、薪酬福利、绩效考核、员工关系等）落地与执行，协助搭建完善的人力 资源体系，为公司的发展提供人力支持； 组织关系 1.直接上级：HRM 2.负责对象：无 任职资格 1、统招专科及以上学历，人力资源、劳动经济、心理学、管理学等相关专业更佳，2 年以上专职招聘工作经验，有互联网、猎 头公司招聘行业工作经验优先考虑； 2、熟悉招聘流程，熟练运用各种招聘工具和渠道，具备独立、主动、高效开展招聘工作的能力； 熟悉人力资源各模块工作， 并精通招聘、员工关系、企业文化等模块； 3、具有良好的职业操守，善于沟通、做事严谨细致、原则性强；熟练使用办公软件及社保数字证书、公积金数字证书及考勤 相关操作系统； 4、能独立组织策划和执行公司相关团队活动建设。强烈的团队合作意识与推动执行能力；； 5、主动、积极乐观的生活态度，愿意以提升和协助团队同事成长作为自我价值实现的标准。 6、办事沉稳、细致，思维开阔、活跃，具备较强的文字及语言表达能力、人际沟通协调能力、分析及解决问题能力； 相关说明
2 页
363 浏览
人事行政部岗位说明书（购物中心）
总经理 职务说明书 编号： 基 本 资 料 职务名称 所属部门 总经理室 直接上级 辖员人数 定员人数 工作性质 工资级别 工资标准 分析日期 工作概要 工 作 内 容 总经理 集团董事局 分管领导 制定和实施公司总体战略与年度经营计划，建立健全公司管理体制与组织机构，主持公司的日常 经营管理工作，实现公司经营管理目标和发展目标。 序号 具 体 内 容 权限 1 根据集团提出的战略目标和行业发展趋势，结合公司实际，制定公司发展规划、经营战 略和经营方针，并组织实施 负责 2 研究制定年度预算和年度工作计划，确定各部门经营管理目标，监督指导各项费用的收取 负责 3 根据公司实际工作需要，审核调整企业组织机构，做好人才梯队培养选拔工作，监督各 项人事管理制度的落实 负责 4 研究审批公司各项重要管理制度和实施方案，监督各部门工作落实情况和内部管理情 况，签发公司所有合同及行文 负责 5 主持公司行政例会和各类重要会议，听取汇报，掌握并调控公司经营全局，协助各部门 关系，确保经营管理工作的正常开展，以及各项任务的及时完成和指标实现的最大化 负责 6 调动公司管理中各方面的积极性，提高全体干部员工的敬业精神和职业道德水平，保持 公司生机与活力 负责 7 加强企业文化宣传和建设，适时开展各类活动，做好员工关怀工作，增强企业凝聚力 负责 8 抓好安全工作，及时妥善处理各类重大突发事件 负责 9 完成上级交办的其他工作 落实 10 工 作 关 系 任 职 资 格 其 监督范围 本公司人员 所受监督 集团领导 职位关系 可直接升迁的职位 集团公司领导 可互相转换的职位 集团其他公司的总经理 可升迁至此的职位 副总经理 学历要求 大专以上 专业要求 企业管理类 性别要求 不限 年龄要求 30 岁以上 经验要求 具有丰富的企业管理经验 基本素质 极强的敬业精神，作风严谨稳健，有较强的创业精神、开拓意识、团队组织能力和语言文字表达能力 个性特征 责任心强，作风正派、廉洁公正，以身作则，处事果断，思路清晰 其他要求 精力充沛，能承受较大工作压力，具备一定的财务、法律知识 工作难点 不断改善和规范公司管理，提升服务档次，增长经济利润 它 工作禁忌 不深入基层，官僚主义、民主集中意识不强，工作拖拉，缺少决断力，管理创新意识不够、对行业 信息不敏感 副总经理 职务说明书 编号： 基 本 资 料 职务名称 副总经理 所属部门 直接上级 辖员人数 定员人数 工作性质 工资级别 工资标准 分析日期 工作概要 总经理 协助总经理制定并实施企业战略、经营计划等政策方略，实现公司的经营管理目标及发展目标。 序号 工 作 内 容 总经理室 具 体 内 容 权限 1 掌握公司动态，全面协助总经理工作 协助 2 协助总经理为重大事件的决策出谋划策 协助 3 监督、指导各部门的工作，及时发现各部门存在的不良现象 负责 4 广开思路，拓展多种经营渠道，提高公司经济利润 负责 5 对公司范围内所有文件的签署、把关 负责 6 负责公司重大事件、活动的现场指挥、调配，协调处理各部门的工作难题 负责 7 注重公司的人才培养，为集团公司长远发展储备人才 协助 8 立足品牌，加强公司规章制度和企业文化的建设 负责 9 总经理不在时，全面负责公司各项工作的正常开展 负责 10 工 作 关 系 任 职 资 格 其 它 监督范围 公司经理及以下干部员工 所受监督 总经理、集团董事局领导 职位关系 可直接升迁的职位 总经理 可互相转换的职位 集团其他公司的副总经理 可升迁至此的职位 部门经理 学历要求 大专以上 专业要求 企业管理类 性别要求 不限 年龄要求 30 岁以上 经验要求 具有丰富的企业管理经验 基本素质 极强的敬业精神，作风严谨稳健，有较强的创业精神、开拓意识、团队组织能力和语言文字表达能力 个性特征 责任心强，作风正派、廉洁公正，以身作则，处事果断，思路清晰 其他要求 精力充沛，能承受较大工作压力，具备一定的财务、法律知识 工作难点 协助总经理不断改善和规范公司管理，实现公司任务目标 工作禁忌 不深入基层，官僚主义、民主集中意识不强，工作拖拉，缺少决断力，管理创新意识不够、对行业 信息不敏感 人事行政部经理 职务说明书 编号： 基 本 资 料 职务名称 人事行政部经理 所属部门 人事行政部 直接上级 辖员人数 7人 定员人数 7人 工作性质 工资级别 工作概要 工资标准 工 作 关 系 任 职 分析日期 负责公司人员招聘、人事考核、培训、劳资社保、后勤管理等人力资源和行政事务管理工作。 序号 工 作 内 容 总经理室 具体内容 权限 1 在公司总经理的领导下，全面负责本部门的工作； 负责 2 协助公司分管领导做好公司各项社会外联以及公众管理工作； 协助 3 配合集团人事管理中心，负责制定并组织实施人事行政制度及流程，不断改进和完善公司 的人事管理工作；为用人部门及时提供合格人才； 负责 4 制订公司年度的人力资源需求计划及具体的招聘进程； 负责 5 拟订年度培训计划，并做好培训经费预算审核，培训大纲修订等工作；负责制定本部门的 工作计划、工作总结和员工培训计划； 负责 6 负责制定后勤保障工作计划，并做好公司大型活动策划及落实员工关怀工作； 负责 7 负责人员的招聘，安排面试，背景调查、考核、上岗；组织人员进行员工转正、管理人员和 干部晋升、绩效考核等的工作； 负责 8 组织实施公司督导工作，检查公司规章制度及员工手册是否得到执行和落实；检查服务质 量，提出加强和提高服务水平的建议； 落实 9 对组织机构制订、薪金发放、绩效审定、员工奖惩等进行审核； 负责 10 处理员工有关劳资方面的争议和投诉、纠纷，解答员工疑问； 落实 11 负责审批办理干部员工各类休假； 落实 12 及时掌握公司和部门员工思想动态，对其工作开展进行监督和指导，做好员工思想稳定和 业务培训工作； 落实 13 负责召集相关人员召开员工会议、公司动员会、总经理办公会议等大型会议； 负责 14 完成上级领导交办的其他任务 负责 监督范围 人事行政部所有员工 所受监督 公司领导、董事局人事管理中心、集团领导 职位关系 学历要求 可直接升迁的职位 副总经理 可互相转换的职位 集团内部其他公司人事行政部经理或本公司内可胜任的经理职位 可升迁至此的职位 人事劳资主管、培训质检主管 大专以上 专业要求 人力资源管理、行 政管理等相关专业 性别要求 男女不限 年龄要求 资 格 其 它 经验要求 有三年以上的人事行政管理工作经验 基本素质 熟悉国家有关人事劳动政策和企业管理基本知识，掌握集团人事制度和相关规定，组织协调能力、 语言表达能力、文书写作能力强， 个性特征 工作认真严谨，善于与人沟通，具有较强的沟通能力和心理学知识，保密性强 其他要求 形象佳，普通话标准，能熟练使用现代化办公设备和办公软件 工作难点 对国家有关人事劳动政策把握、与其他部门的工作协调沟通、对人评价的准确度 工作禁忌 工作马虎、拖拉、责任心不强 人事劳资主管 职务说明书 编号： 基 本 资 料 职务名称 人事劳资主管 所属部门 人事行政部 直接上级 辖员人数 1人 定员人数 1人 工作性质 工资级别 工作概要 工 作 内 容 工 作 关 系 任 职 工资标准 人事行政部经理 分析日期 负责招聘、考核工作的组织，统筹公司薪酬和社保管理，监督各部门考勤工作的落实情况，保证人 事劳资及培训工作的顺利开展。 序号 具 体 内 容 权限 1 积极与公司和部门员工沟通，了解员工的思想动态；全力配合、协助经理做好公司内人 事工作； 协助 2 协助上级领导进行员工招聘、转正、管理人员和干部晋升考核等前期工作； 协助 3 审核和发放员工薪金，对每月员工工资变动进行初审报批； 负责 4 及时掌握各部门人员变动，负责做好各类人力资源的统计、分析、预测、调整、查询和人才 库建立等工作； 负责 5 负责办理社保申办、转移、清退等手续，每月整理相关社保报表上报社保中心； 负责 6 负责公司员工档案管理，劳动合同签订或续签，以及工资福利待遇手续的办理； 负责 7 负责办理职工的入、离职，调动及公司内部人员的休假等手续； 落实 8 根据实际发展需求组织机构调整、修订人力资源规划、拟制等工作； 落实 9 受理员工有关劳资方面的咨询和投诉； 落实 10 人事公文的拟制、审核、报批； 落实 11 完成上级领导交办的其他任务。 落实 监督范围 人事劳资干事 所受监督 人事行政部经理、公司领导和董事局人事管理中心 职位关系 学历要求 可直接升迁的职位 人事行政部副经理 可互相转换的职位 集团内部其他公司人事主管或本公司内可胜任的主管职位 可升迁至此的职位 人事干事 大专以上 专业要求 人力资源管理、行 政管理等相关专业 性别要求 男女不限 年龄要求 35 岁以下 资 格 其 它 经验要求 两年以上相关工作经验 基本素质 熟悉国家有关人事劳动政策，掌握集团人事劳资制度和相关规定，具有一定的英语基础和文案写 作能力，有较强的组织协调能力、学习能力 个性特征 沟通能力、亲和力、语言表达能力较强，思维较敏捷 其他要求 形象佳，普通话标准，能熟练使用现代化办公设备和办公软件 工作难点 对国家有关人事劳动政策的把握、妥善处理劳动纠纷、对人评价的准确度、各部门二次考勤工作的规 范和落实 工作禁忌 工作马虎、拖拉、责任心不强、保密意识不强 人事劳资干事 职务说明书 编号： 基 本 资 料 职务名称 人事劳资干事 所属部门 人事行政部 直接上级 辖员人数 无 定员人数 无 工作性质 工资级别 工作概要 工 作 内 容 工 作 工资标准 人事劳资主管 分析日期 负责员工档案管理和人事变动手续的办理，协助主管做好人事工作。 序号 具体内容 权限 1 掌握并汇总各部门缺编及人员变动情况，负责每月汇总成人力资源月报表和拟定公司招聘 计划并上报； 负责 2 负责每月各部门出勤情况的收集和统计，监督各部门考勤按照考勤制度规定进行相应处 理； 协助 3 每月初制定全体员工工资表和工资变动审定表并即使上报审批，确保工资按时发放； 负责 4 负责安排员工入、离职手续，办理食宿、餐卡、工服、工牌的收发工作； 负责 5 负责公司员工的档案管理，对员工档案，对员工档案资料及时更新并妥善保管各类人事档 案； 负责 6 协助主管办理员工招聘、考核、入、离职、转正、晋升、调动、降职等人事变动的工资审定工 作；负责每年度公司全员工资审定工作；负责公司年终奖金及绩效奖金的计算工作； 协助 7 协助主管办理社保申办、转移、清退手续；每月整理相关报表上报社保中心；做好每年度 社保基数申报工作； 负责 8 及时组织进行劳动合同的签订、变更及解除，做好劳动合同的归档与管理； 负责 9 协助主管处理员工有关劳动方面的争议和投诉、纠纷； 协助 10 协助、配合做好本部其他人力资源管理工作； 协助 11 负责办理员工探亲、婚假、丧假及年休假等有关手续； 负责 12 协助主管拟制、报批各类人事公文； 负责 13 完成上级领导交办的其他任务。 落实 监督范围 无 所受监督 人事劳资主管、人事行政部经理 关 系 任 职 资 格 其 它 职位关系 可直接升迁的职位 人事劳资主管 可互相转换的职位 集团内部其他公司人事干事或本公司内可胜任的其他职位 可升迁至此的职位 可胜任此职的其他部门岗位人员 人力资源管理、行 政管理等相关专业 学历要求 大专以上 专业要求 性别要求 男女不限 年龄要求 35 岁以下 经验要求 一年以上相关工作经验 基本素质 了解国家有关人事劳动政策，基本掌握集团人事制度和相关规定，具有一定的英语基础和文案写作 能力，并具有一定的组织协调能力和较强的学习能力 个性特征 具备一定的沟通能力、亲和力、语言表达能力，思维较敏捷 其他要求 形象佳，普通话标准，能熟练使用现代化办公设备和办公软件 工作难点 及时掌握各部门人员需求情况以及各类人员招聘来源渠道，坚持人事工作的原则性 工作禁忌 工作马虎、拖拉、责任心不强、保密意识不强 培训质检主管 职务说明书 编号： 基 本 资 料 职务名称 培训质检主管 所属部门 人事行政部 直接上级 辖员人数 4人 定员人数 4人 工作性质 工资级别 工作概要 工 作 内 容 工资标准 人事行政部经理 分析日期 负责公司人员培训工作，跟进公司各部门工作的落实及质检、公司员工各类活动的策划、组织实施、 后勤管理、行政事务管理、外联等相关工作。 序号 具 体 内 容 权限 1 熟悉并时时关注国家各种法律法规的制定及实施，及时将与人力资源相关的内容上报部 门及公司领导； 协助 2 在部门经理的指导下，制定人事行政部门的各项规章制度，对本部门的各项工作进行监 督跟进； 协助 3 协助经理做好公司员工衣食住行等后勤事务工作； 协助 4 定期检查员工宿舍的纪律秩序、环境卫生、安全防火和员工归宿等情况，协助部门领导完 善后勤管理工作； 负责 5 组织员工知识竞赛、技能评比、员工生日等文体活动；以及公益活动的开展和统筹协调工 作； 负责 6 及时掌握各部门和属下员工思想动态、对其工作进行监督和指导，并做好员工思想和培 训工作； 负责 7 负责组织安排员工岗前理念培训、公司基础知识等大型培训活动； 负责 8 负责公司各类通用培训教材的编写、修订工作； 负责 9 监督检查各部门培训计划落实情况，定期汇总上报； 落实 工 作 关 系 任 职 资 格 其 它 10 协助部门经理做好对内对外的衔接和接待等外联工作； 落实 11 配合做好本部门其他人力资源管理工作； 协助 12 完成上级领导交办的其他任务。 落实 监督范围 培训质检干事、事务干事 所受监督 人事行政部经理、公司领导和董事局人事管理中心 职位关系 可直接升迁的职位 人事行政部副经理 可互相转换的职位 集团内部其他公司人事主管或本公司内可胜任的主管职位 可升迁至此的职位 培训质检干事、事务干事 专业要求 人力资源管理、行 政管理等相关专业 学历要求 大专以上 性别要求 男女不限 年龄要求 35 岁以下 经验要求 两年以上相关工作经验 基本素质 熟悉公司各项规章制度和公司事务工作要求，掌握集团培训制度和相关要求，具有较强的培训和 文案写作能力，有较强的组织协调能力、学习能力 个性特征 沟通能力、亲和力、语言表达能力较强，思维较敏捷、成本意识强 其他要求 形象佳，普通话标准，能熟练使用现代化办公设备和办公软件 工作难点 培训评估后的及时改进、各部门培训工作的督导指导、质检工作的执行力度 工作禁忌 工作整体计划性不强、管理松散、培训质检效果没有及时跟进 培训质检干事 职务说明书 编号： 基 本 资 料 职务名称 所属部门 人事行政部 直接上级 辖员人数 定员人数 工作性质 工资级别 工资标准 分析日期 工作概要 工 作 内 容 培训质检干事 培训质检主管 协助主管开展公司培训、质检工作 序号 具体内容 权限 1 负责公司岗位纪律、仪容仪表、员工考勤、工作质量等检查督导工作，定期向领导汇报并督 促整改； 负责 2 及时掌握公司各部门员工思想动态，上报公司和部门上级领导，对其工作进行监督和指 导，并做好员工思想和培训工作； 负责 3 负责收集、整理月刊投稿的资料，并及时跟进、修改等工作； 负责 4 负责起草公司培训计划、实施方案；组织公司各类员工活动并负责实施； 负责 工 作 关 系 任 职 资 格 其 它 5 负责公司员工技能资格考核、各种岗位认证书的考试的组织及审核工作； 负责 6 完成岗前培训、岗位技能监督培训、岗位纪律培训等培训任务； 负责 7 做好各类培训资料和培训档案的管理； 负责 8 督导和协助各部门的内部培训工作，负责对各项培训效果进行评估，并对存在的问题提出 相应的改进方案。 协助 9 协助主管对公司各部门工作进行质检并将质检情况汇报公司领导及相关部门； 协助 10 负责对办公室行为规范进行监督质检。 落实 11 完成上级领导交办的其他任务。 落实 监督范围 无 所受监督 培训质检主管、人事行政部经理 职位关系 可直接升迁的职位 培训质检主管 可互相转换的职位 集团内部其他公司培训质检或本公司内可胜任的职位 可升迁至此的职位 可胜任此职的其他部门岗位人员 人力资源管理、行 政管理等相关专业 学历要求 大专以上 专业要求 性别要求 男女不限 年龄要求 35 岁以下 经验要求 两年以上相关工作经验 基本素质 熟悉公司的各项规章制度和工作要求，掌握集团培训制度和相关要求，具有较强的英语培训和文 案写作能力，有较强的组织协调能力、学习能力 个性特征 沟通能力、亲和力、语言表达能力较强，思维较敏捷， 其他要求 形象佳，普通话标准，能熟练使用现代化办公设备和办公软件 工作难点 培训评估后的及时改进、各部门培训工作的督导指导、质检工作的执行力度 工作禁忌 工作整体计划性不强、培训质检效果没有及时跟进 事务干事 职务说明书 编号： 基 本 资 料 职务名称 事务干事 所属部门 人事行政部 直接上级 辖员人数 2人 定员人数 2人 工作性质 工资级别 工资标准 工 作 内 容 工作概要 协助主管做好公司后勤事务管理 序号 培训质检主管 分析日期 具体内容 权限 1 做好办公室的日常事务，负责公司往来信函、传真、电报的处理，并做好记录； 负责 2 负责 OA 系统内文件的管理，负责人事行政部各类文件的管理，做好各类文书、合同的打 印、收发、传阅、整理、及归档工作； 负责 3 协助组织举办文体及技能方面的比赛或活动。 协助 4 组织员工知识竞赛、技能评比、员工生日等文体活动；以及公益活动的开展和统筹协调工 作； 落实 5 公司各项证件、执照、企业资质的申请、变更、年审和年检工作；负责员工意外伤害险、公司公 众责任险的办理与理赔等联络工作以及部门印章的管理工作； 落实 6 根据公司领导要求，具体落实总经理召集的各类会议，做好会议组织、准备安排，并负责会 议记录，编写会议纪要、报告和其它文件；及时传达公司领导的各项工作指示。 负责 7 负责办理各部门呈批件，及时呈报公司领导签批； 负责 8 协助经理做好公司各项社会外联以及公众管理工作，做好外单位人员来访的登记、接待、引 领并协助办理相关行政事务； 落实 9 根据公司或部门领导指示，汇总整理各类资料和信息，起草文件、报告等公文，并提请审 阅； 负责 10 定期整理总经理信箱信件，每月收集员工合理化建议，及时呈送公司领导阅示； 负责 11 为员工提供良好，舒适的休息环境；与质检干事配合检查员工宿舍的纪律秩序、环境卫生和 员工归宿等情况，定期组织检查评比。 负责 12 负责公司会议室、培训教室、部门办公室区域的规范整理、设施设备的报修和维护，确保正常 使用；监督保洁员做好办公各区域的日常卫生。 落实 13 14 工 作 关 系 任 职 资 格 其 它 负责办公设备、固定资产的管理，做好后勤部门的节能降耗工作； 完成上级领导交办的其他任务。 监督范围 司机 所受监督 培训质检主管、人事行政部经理 职位关系 负责 落实 可直接升迁的职位 培训质检主管 可互相转换的职位 集团内部人事行政部干事或本公司内其他可胜任的职位 可升迁至此的职位 可胜任此职的其他部门岗位人员 学历要求 中专以上 专业要求 行政管理等相关专业 性别要求 经验要求 一年以上的行政事务管理相关工作经验。 基本素质 具有一定的后勤管理经验，了解员工宿舍管理、运作。 个性特征 能吃苦耐劳、勤快、办事利落、成本意识较强 其他要求 形象佳，普通话标准，能熟练使用现代办公设备和办公软件 工作难点 宿舍等安全卫生工作、不断提高员工满意度 工作禁忌 工作不细致、拖拉，责任心不强、 男女不限 年龄要求 40 岁以下 司机 职务说明书 编号： 基 本 职务名称 司机 所属部门 人事行政部 直接上级 人事行政 部经理 资 料 辖员人数 无 定员人数 工资级别 工作概要 工作性质 工资标准 分析日期 负责日常行车，做好车辆的保养，保持车容清洁和车辆状况良好，确保车辆正常使用和行车安全。 序号 工 作 内 容 无 具体内容 权限 1 按人事行政部或领导批准的派车单准时出车，及时返回； 负责 2 严格遵守交通法规，避免出现交通违规。 负责 3 定期对所驾车辆进行保养和维护，确保车辆各项性能随时处于良好状态； 负责 4 发现故障及时上报，及时维修，确保行车安全； 负责 5 负责按规定到指定地点加油，并提供详尽有效的油料加载证明； 负责 6 负责做好车辆的行驶、保养、维修记录； 负责 7 办理车辆年检及其他车务手续； 落实 8 按人事行政部或领导批准的派车单准时出车，及时返回； 落实 9 完成上级领导交办的其他任务。 落实 10 工 作 关 系 任 职 资 格 其 它 监督范围 无 所受监督 事务干事 职位关系 可直接升迁的职位 无 可互相转换的职位 集团属下各公司的司机岗位 可升迁至此的职位 无 学历要求 初中以上 专业要求 不限 性别要求 男 年龄要求 40 岁以下 经验要求 具有丰富的车辆驾驶经验。 基本素质 熟悉当地路况和交通法规、条例，能够排除车辆一般性故障，掌握所驾驶车辆的基本情况。 个性特征 工作认真，安全意识强，组织纪律性较强。 其他要求 驾驶证照 B 级以上 工作难点 车辆出现故障时的处理，熟悉道路交通状况 工作禁忌 私自出车，安全意识不强，违规驾驶（酒后驾驶、疲劳驾驶等）
10 页
364 浏览
班组长岗位职责
岗位基本信息 岗位名称 班组长 直接上级 副主任 所属部门 炼胶、挤出、硫化车间 直接下级 组长、员工 人员构成名单 主要岗位职责 负责班组的现场生产安全、设备、工艺、质量管理，保证生产计划顺利完成 岗位职责： ·制度管理 1、严格遵守企业各项规章制度，及时纠正或阻止下属各种违规行为； 2、严格执行生产过程中的工艺文件和规章制度，保证产品质量管理体系的有效运作； 3、积极贯彻执行生产车间现场 6S 管理制度，对本班组的执行情况不定时检查。 ·生产管理 1、每天生产通知的接收，当天要生产的产品批记录的准备、工器具设备及生产场所的准备； 2、按照 GMP 文件要求（管理规程、工艺规程、SOP 等）组织班组的生产，操作、记录、确认、监控； 3、清场、交接班的准备或下一班生产的准备； 4、异常情况及时反馈及时处理； 5、负责检查本班产品质量，参与质量分析、发现问题及时上报； 6、每天汇总当班生产情况，及时留样并上报车间主任、副主任； 7、落实对班组成员的技术指导与操作监督，确保订单的顺利生产和设备正常运转。 ·安全管理 1、负责本班组的安全生产，每日下班前，做好水、电、汽、门的安全检查工作，提醒检查职工正确着 装和正确使用防护用品； 2、协助车间主任、副主任加强对员工的安全教育工作，强化员工的安全防护意识； 3、监督并指导本班组严格按照操作规程使用生产设备，不允许违规操作； 4、严格执行生产安全管理制度，对车间生产安全事故及时向上级汇报。 ·其它 1、班长应及时地向车间领导反映工作中的实际情况，提出自己的建议，做好上级的参谋与助手； 2、按时完成上级领导安排的其它临时性工作； 3、做好相应的保密工作。
2 页
772 浏览
运营经理岗位说明书
岗位职责说明书 岗位名称 运营经理 岗位编号 所在部门 运营部 岗位定员 直接上级 总经理 所辖人员 直接下级 运营主管 制定时间 运营部部门成员 本职： 1 负责统筹制定公司网站的建设方案，明确定位目标，发展战略落实实施； 2 负责公司网店的整体运营，确保网店的顺利开展， 3 负责对公司网店进行的整体规划及市场推广； 4 负责公司项目的品牌建设以及各种商务合作中的技术方案、实施方案的制定； 5 总经理安排其他相关工作 职责与工作任务 职 职责表述：熟悉公司品牌定位目标及其现状 责 工作 1 梳理品牌营销策略，分析消费者群体； 一 内容 2 研讨制定合理的公司品牌定位，提炼品牌核心理念； 与步 3 制定一系列完善的品牌营销策略，提升公司线上品牌知名度，打进淘宝网男包类目前十 骤 职 责 二 行列。 职责表述：了解电商生态环境 工作 1 熟悉了解电商排名规则以及活动规则等； 内容 2 制定与公司产品相应的营销组合战略包括：产品策略、价格策略、分销策略、促销策 与步 略； 骤 3 熟悉电商法律法规，提供信息支持。 职责描述：负责公司品牌营销 职 责 三 工作 内容 责 四 负责公司淘宝集市店、商城旗舰店及其他销售渠道的营运 2 制度公司整体运营计划，保持品牌营销正常运作，包括：品牌营销策划、店铺风格策 划，产品标题关键字策略、SNS 营销策划、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客，淘金 与步 骤 职 1 币，聚划算等淘宝站内活动等； 3 分析其他同类产品的运营策略。 职责表述：业务计划 工作 1 根据公司发展，制定详细的销售计划和销售目标。 内容 2 监控公司销售渠道的营销数据、交易数据； 与步 3 对商品进行有效开发和管理 骤 4 熟练运用 CRM 系统。 职 责 负责总经理交代的其他事情 五 有对公司各个渠道销售数据考核和事项核实权 对部门内职位招聘有复核权 权限 对部门员工出勤有监督权 对部门岗位绩效奖金有建议权 学历 大学专科及以上学历 知识 熟悉相关法律法规，了解电商行业的发展、关键操作与运营； 技能 对数据的敏感 相关 培训 公共关系学、商业心理学、职业经理人等相关培训。 相关 两年以上同行业管理工作经验； 经验 三年以上的项目管理经验或业务管理经验。 有很强的责任心和团队合作的精神； 具备 优秀的团队建设、管理、激励、培训能力； 条件 优秀的谈判、沟通、协调能力； 细致、耐心的工作态度。 其他 备注
2 页
475 浏览
天猫美工组长岗位说明书
岗位职责说明书 岗位名称 美工组组长 岗位编号 所在部门 设计部 岗位定员 1 直接上级 设计经理 所辖人员 美工 直接下级 美工 制定时间 本职： 1 负责公司店铺的整体形象、创意海报、板式、推广活动的设计和策划； 2 及时更新、维护公司产品形象和版面的设计及美化 3 带领团队为公司其他平台提供设计技术支持； 4 熟悉淘宝各个流程及领导安排的其他工作。 职责与工作任务 职责表述：公司产品形象 职责 一 工作 内容 与步 骤 1 2 3 4 5 负责公司店铺对外推广的标志性设计； 对公司产品相关的宣传物品进行设计和制作； 负责公司店铺整体版式、主色调和风格的设计； 公司产品的视觉创意和设计； 负责公司产品形象画册搭配的设计、制作、排版。 职责表述：店铺设计与策划 职责 二 工作 内容 与步 骤 1 2 3 4 5 对公司店铺风格及商品展示有全局设计统筹； 对公司大型推广活动海报的设计； 及时对公司线上各个销售平台的整体美工进行审核和改进； 对公司主推产品的图片进行美化处理； 新产品上市相关工作的设计执行，对产品拍摄、产品图片处理的有效监督。 职责描述：团队管理 职责 三 工作 内容 与步 骤 1 2 3 4 对美工组成员有计划的进行有效指导； 根据美工组成员特性，高效分配工作； 及时跟进美工成员工作进度，适时提高技术支持； 带领组员协助各部门工作。 职责表述：其他相关 职责 四 权限 工作 内容 与步 骤 1 2 3 4 5 6 1 2 3 熟悉线上各个平台对图片尺寸的要求； 熟悉各个平台对字体的要求； 领导安排的其他相关工作。 对公司产品图片上传有审核权； 对公司产品拍摄有建议权； 对公司大型活动推广主题有建议权； 对公司产品图片有修改权 对部门团队绩效有考核权； 对部门成员有复试权。 学历 大专及以上学历，艺术设计或平面设计等相关专业 知识 技能 熟练操作：Photoshop、Fireworks、Dreamweaver、AI、Flash 等设计软件； 熟悉 HTML、CSS 语言 相关 培训 电子商务销售、店铺设计、团队管理等相关培训 相关 经验 三年以上的淘宝店铺网页设计经验， 具备 条件 对电子商务销售有深刻的理解； 视觉敏锐、思维活跃，追求创意； 有责任感、沟通、协调能力强。 其他 备注
2 页
376 浏览
物控部经理岗位说明书-范本
物控部经理岗位说明书 岗位名称： 经理 所属部门： 物控部 直接上级职务： 分管副总经理 工作目的：控制生产成本，服务生产 工作要点： 1、做好物料的收、发、存工作 2、仓库物料与帐目的清点和核查 3、对物料仓全体员工工作的考核 4、部门之间的协调 工作要求：对工作认真负责 工作责任： 1、在分管副总经理的指导下，对物料仓的管理制度进行不断完善 2、负责所有物料的收、发、存的规范管理 3、协调处理好与其它部门的联络工作 4、对物控部全体员工的工作进行监管并对仓库的安全、卫生负责 5、仓库物品与帐目情况的核查 6、做好生产常用品的仓储计划和跟进申购活动 7、各类凭证的归档工作 8、各种生产原材料购进及时的跟进工作 9、宣导并执行 ISO 系列和 HACCP 标准 10、完成上级临时交办的任务 衡量标准： 1、物料工作能有条不紊的进行（帐、物、卡三者吻合） 2、物料堆放有序符合质量要求（符合企业防火要求、通道畅通、物品存放高度不能超过产品 本身的要求、卫生良好） 3、做到物帐相符数据准确（各类产品分类存放，标识清楚，无物品混放现象，在每种产品 的面上要有产品的品名、规格、数量、负责人） 4、仓库无积压产品和浪费（每月 26 日对仓储物进行盘点分析，对到保质期的产品及时上报 分管副总经理处理） 5、与相关部门的联络畅通无阻（协调好关系，确保原材料的及时到货，做好收货工作，不 能因本部门的事影响其它部门的正常运作） 6、本部人员无违反公司的规章制度 7 本部门有对员工进行培训的记录 8、各类凭证存档分类清楚、齐全 9、仓库无安全事故、质量事故、环境卫生良好 岗位要求： 生理要求： 年龄：25 至 40 岁 性别： 男、女不限 身高：女身高 160CM，男身高 173CM 体重；与身高成比例，在正常范围内均可 健康状况；无残疾，无传染 其他： 为人大方 知识和技能要求： 大专以上学历（物流专业或相关专业） 在外资企业二年以上相同职位的工作经验 熟悉各类办公软件 有会计证 熟悉 ISO、HACCP、5S 等方面的知识 特殊技能： 语言能力： 能清楚、准确的向提问者解答每个问题 文字能力： 能用准确的文字表达出每件事情 观察能力：能清楚的了解即将发生的事情，并能找出解决办法 逻辑处理能力：根据事情的主次合理，有序的安排工作 综合素质： 1、有良好的职业道德，保守企业秘密 2、有良好的沟通协调能力 3、能独立开展工作 其它要求： 1、社会背景良好
2 页
439 浏览
设备员岗位说明书-范本
设备员岗位说明书 部门 部品车间 直接上级 岗位名称 部品车间设备主管 工作职责 设备员 5 人员配置 直接下级 设备维修员 工作内容 1.车间设备日常维修 协助设备主管对车间设备的日常维修工作，保证车 工作 间日常正常生产。 2.车间设备的日常保 协助设备主管对车间设备的日常保养和点检工作， 养工作 参与设备的一级和二级保养。 3.设备的整改 协助设备主管完成设备的技改 4.设备的使用管理 协助设备主管对生产操作工设备的使用培训 工作要求 任职要求：中专机电相关专业，一年以上自动化设备维护工作经验，熟悉一般的电气制图 和机械制图。
1 页
343 浏览
生产技术部岗位说明书
生产技术部 部长 一、岗位基础信息： 岗位名称 部长 所属部门 生产技术部 岗位编号 直接上级 生产副总 直接下级 副部长、统计科长、工艺 工程师 二、岗位设置目的： 负责生产技术部团队建设、工艺管理、现场管理、调度管理、成本管理、统计核算管理、BOM 管 理、计量管理工作，充分调度生产资源，组织产品生产，协调部门关系，达成公司生产目标。 三、岗位职责与工作任务： 职责表述：负责部门团队建设工作，以提高部门工作绩效。 1) 职 责 一 2) 工 工 3) 作 任 4) 务 5) 6) 制定并保持更新部门职责、岗位说明书及工作标准，确保职责清楚、分工明确。 制定部门内部管理制度及业务流程，为部门正常工作提供依据。 制定部门内部绩效考核标准，建立激励、约束机制，并根据考核标准对员工进行考核管 理。 制定并实施部门内部员工培训计划，为部门员工提供综合业务技能培训、指导。 建立健康、积极的团队文化，提高部门凝聚力，营造良好的工作氛围。 制订部门工作计划，确保实现工作目标。 职责表述： 负责车间现场管理工作，营造整洁、高效的工作环境。 职 工 责 作 7) 组织推行各车间 6S 活动，营造良好的工作环境。 8) 监督部门人员日常工作，杜绝本位主义思想的出现。 二 任 9) 组织推行各车间目视化管理工作，及时发现、解决问题。 务 10) 建立合理、高效的生产管理体系，不断优化，提高生产效率。 职 职责表述： 负责车间调度管理工作，保证生产计划顺利完成。 内部专有资讯，切勿外泄 第1页共8页 11) 监督、跟进车间作业计划执行情况，保证车间作业计划得到有效执行。 工 12) 组织评估生产计划的完成情况，改进不足，以提高生产计划完成率。 责 作 三 任 务 13) 协调各车间能源的使用，以确保能耗降低。 14) 协调解决车间生产过程中的问题，确保生产交期。 15) 跟进车间改产、换线情况，确保顺利生产。 职责表述： 负责车间工艺管理工作，以优化生产工艺，降低成本 占全部工作时间的百分比： % 职 责 四 16) 审批工艺技术条件，确保产出合格产品。 工 17) 组织工艺员按产品相关检测要求监督质量管理部、车间进行测试，确保产品功能符合要 求。 作 任 务 18) 优化车间正常使用的化工辅料、工艺备品，组织新化工辅料等产品中试，并参与新供应商 认证，以优化工艺、降低成本。 19) 组织优化生产工艺流程，提高生产效率。 职责表述： 负责车间 IE 管理工作，以优化生产工艺，降低成本。 20) 审批成品、半成品、各工序标准产能，为车间生产提供工作依据。 职 工 21) 组织改善人机工程、车间工作环境，为员工创造良好的工作环境。 责 作 五 任 务 22) 组织规划厂区物流、人流及各区域，提高工厂运作效率。 23) 审批各种作业指导书、操作规程，确保准确性、可行性。 24) 组织工艺员按产品作业指导书监督车间进行作业，确保产品作业符合要求。 职责表述： 负责成本管理工作，以优化生产工艺，降低成本。 25) 组织技术经济指标和定额的制订、修订、下达和管理工作，确保目标成本的实现。 职 工 26) 制定合理的成本核算管理制度，正确反映产品成本结构情况，以便提供降低产品成本的途 径。 责 作 27) 调查研究影响生产成本的变动因素，确保目标成本的实现。 六 任 28) 审核车间物料损耗的定额，以降低生产成本。 务 29) 审核水、电，汽各车间消耗定额，避免资源浪费。 30) 控制各类办公类用品使用量，杜绝浪费。 职 职责表述：负责统计核算管理工作，以确保真实得反应成本的状况，以指导生产改善。 责 31) 监督公司生产进度和生产任务的完成情况统计工作，确保及时完成。 内部专有资讯，切勿外泄 第2页共8页 32) 审核旬、月度经济活动分析报告，组织相关人员对各项物耗数据进行全面系统分析，并制 定措施，以便于生产环节中的过程控制。 工 作 七 任 33) 组织测算物耗成本、利润，搞好生产流通的各个环节之间的专项分析和综合分析，以进一 步指导生产和销售。 34) 审核生产系统 SAP 系统报工发料数据的及时性、准确性，确保成本数据的真实性。 务 35) 审核环保车间、电仪车间对外动力消耗的整理、汇总、结算数据，确保数据的准确性。 36) 组织整理国家统计调查、部门统计调查和地方统计调查所需资料，确保统计资料的准确 性、及时性、客观性。 职责表述：负责 BOM 管理工作，确保 BOM 系统准确性。 职 工 责 作 八 任 37) 审核系统内化工辅料、工艺备品的计划。 38) 审核工程 BOM,确保 BOM 准确性。 务 职责表述：负责其他它相关职责，确保及时高效完成。 职 工 责 作 九 任 39) 承担集团公司交办的其他工作，确保准时高效地完成。 务 五、工作协作关系： 物管部、设备部、技术中心、品质部、仓库、采购部、人力资源部、安全部、市场 内部协调部门 部、各车间等 外部协调部门 无 六、任职资格： 教育水平 专科及以上学历 专业 造纸类等相关专业 专业知识与技能 管理知识与技能 经验 5 年以上生产管理工作及生产一线工作经验 1 年以上相同职位工作经验 熟悉造纸专业知识 熟悉造纸设备相关知识 掌握造纸业生产工艺流程 掌握造纸业常用原材料、化工辅料特性 熟练使用 office 软件 具有有效处理各种生产异常的能力。 熟悉 ISO9000 及 ISO14000 管理体系。 熟悉生产管理理论知识。 熟悉品质管理理论知识。 具有较强的计划、组织、控制、执行、决策能力。 内部专有资讯，切勿外泄 第3页共8页 七、其它： 工作环境 车间与办公室 工作时间特征 正常工作时间 无 备注 工艺工程师 一、岗位基础信息： 岗位名称 工艺工程师 所属部门 生产技术部 岗位编号 直接上级 生产技术部部长 直接下级 二、岗位设置目的： 负责工艺管理、IE 管理、新材料中试、产品试产、工程 BOM 管理等工作，降低产品成本，提高生产 效率和产品质量。 三、岗位职责与工作任务： 职责表述： 负责车间工艺管理工作，以优化生产工艺，降低成本。 1） 制定工艺技术条件，确保产出合格产品。 2） 制定化工辅料、成品的贮存环境、保质期等贮存条件，为仓库提供工作依据。 3） 监督质量管理部、车间按相关工艺要求进行测试、操作，确保产品功能符合要求。 职 工 责 作 一 任 务 4） 巡查每天各车间制浆原料配比、原料质量、湿部加填执行情况及实际成品指标情况，发现 生产过程中出现的问题，并配合车间共同解决出现的问题，确保问题及时发现、及时解 决。 5） 优化车间正常使用的化工辅料、工艺备品，组织新化工辅料等产品中试，并参与新供应商 认证，以优化工艺、降低成本。 6） 优化生产工艺流程，提高生产效率。 7） 建立物料及产品追溯系统，监督各环节执行情况，以及时解决质量问题。 8） 记录、整理各纸种各系列的工艺条件和纸机参数，确保数据准确。 内部专有资讯，切勿外泄 第4页共8页 9） 检验购买的工艺备品，确保来料品质。 职责表述： 负责 IE 管理工作，以提高运作效率。 10） 制定成品、半成品、各工序标准产能、标准工时，为车间生产提供工作依据。 11） 改善人机工程、车间工作环境，为员工创造良好的工作环境。 12） 规划厂区物流、人流及各区域，提高工厂运作效率。 职 工 责 作 二 任 13） 审核各种作业指导书、操作规程，确保准确性、可行性。 务 14） 审核 ECN 工程变更，确保及时准确。 15） 监督车间进行作业，确保产品作业符合要求。 职责表述：负责新型化工辅料的上机中试试验，确保试验结果准确。 职 工 责 作 三 任 务 16） 负责同造纸化学品供应商、车间打浆段负责人一起进行新型化工辅料的上机中试试 验，全程跟踪试验过程，确保试验结果准确。 17） 记录详细的试验数据，试验结束后写出中试报告并报生产副总审批，确保及时准确。 18） 跟踪各化工辅料在车间的使用情况，配合采购部处理各化工辅料使用过程中出现的问 题，确保问题及时解决。 职责表述：负责新产品试产工作，确保试产顺利。 职 工 19） 制定新产品试产计划，确保试产按计划进行。 责 作 四 20） 组织新产品试产工作，确保试产成功。 任 21） 组织分析试产过程中产生的各种问题，提出改善对策，确保及时解决。 务 职责表述：负责工程 BOM 管理工作，确保 BOM 准确。 职 工 责 作 五 任 22） 修订 BOM 中现在使用的生产定额，以节约生产成本。 23） 制定工程 BOM、维护工程 BOM，确保 BOM 及时准确。 务 职 责 职责表述：完成领导交办的其他工作任务，确保及时高效的完成。 六 五、工作协作关系： 内部协调部门 技术中心、采购部、物料部、物管部、各生产车间 外部协调部门 六、任职资格： 内部专有资讯，切勿外泄 第5页共8页 教育水平 本科 专业 制浆造纸类、化工类等相关专业 3 年以上生产相关职位工作经验 1 年以上相关工作经验 熟悉制浆造纸专业知识 熟悉制浆造纸设备相关知识 熟悉制浆造纸生产工艺流程和工艺条件 熟练使用 office 软件 具有较强地发现和解决各种生产异常的能力 具有较强优化生产工艺的能力 熟悉 ISO9000 及 ISO14000 管理体系 熟悉生产管理理论知识 熟悉品质管理理论知识 具有较强的计划、组织、沟通、协调能力 具备一定的文字表达能力 经验 专业知识与技能 管理知识与技能 七、其它： 工作环境 各生产车间和部门办公室 正常工作时间 工作时间特征 无 备注 主数据维护员 一、岗位基础信息： 岗位名称 主数据维护员 所属部门 生产技术部 岗位编号 直接上级 生产技术部长 直接下级 无 二、岗位设置目的： 负责生产车间的主数据管理、工艺备品管理等工作，确保 ERP 数据准确，为顺利生产提供支持。 三、岗位职责与工作任务： 职 职责表述：负责生产车间的主数据管理，保证系统内数据准确无误。 1) 责 工 一 作 2) 维护 ERP 系统工作中心数据，确保及时准确。 维护 ERP 系统工艺路线，确保及时准确。 内部专有资讯，切勿外泄 第6页共8页 任 务 3) 维护 ERP 系统物料清单，确保及时准确。 4) 准备主数据类的材料，确保及时准确。 5) 修订 ERP 系统内生产定额，确保及时准确。 6) 维护 ERP 系统生产版本和成本收集器，确保及时准确。 7) 录入工程 BOM、维护工程 BOM，确保及时准确。 8) 负责根据车间需要增减化工辅料、工艺备品等的物料主数据，确保数据准确。 9) 维护系统内其它相关数据，以适应实际生产的需要。 10) 提交新物料编号的申请，确保及时准确。 11) 查看系统内成本报表，确保数据准确。 职责表述：负责工艺备品管理工作，确保满足生产需要。 职 责 二 12) 制定工艺备品月度需求计划，确保满足生产需要。 工 工 13) 检验购买的工艺备品，确保来料品质。 作 任 14) 记录车间替换工艺备品的使用过程、时间，确保及时准确。 务 15) 分析工艺备品使用周期，建立合适的安全库存，满足生产需要。 职责表述：负责完成其他工作，确保及时高效完成。 16) 制定化工辅料月度需求计划，确保满足生产需要。 职 工 责 作 三 任 18) 协助部长处理部门日常工作。 17) 负责临时性的化工辅料中试，确保结果准确。 务 19) 处理上级领导交办的其他工作任务，确保及时高效完成。 四、工作协作关系： 内部协调部门 设备管理部、信息部、质量管理部、采购部、会计部 外部协调部门 无 六、任职资格： 教育水平 专科及以上学历 专业 造纸类、会计、统计等相关专业 专业知识与技能 经验 3 年以上生产管理工作经验 1 年以上相同职位工作经验 熟悉造纸专业知识 熟练使用 office 软件 内部专有资讯，切勿外泄 第7页共8页 管理知识与技能 熟练使用 ERP 熟悉 ISO9000 及 ISO14000 管理体系。 熟悉生产管理理论知识。 熟悉品质管理理论知识。 熟悉 6S 管理。 七、其它： 工作环境 工作时间特征 备注 车间 正常工作时间 无 内部专有资讯，切勿外泄 第8页共8页
8 页
331 浏览
互联网企业职位说明书-岗位说明书合集参考一
互联网企业职位说明书 2 目 录 高层管理......................................................................1 总经理职位说明书......................................................1 执行总经理职位说明书..................................................7 产品规划部...................................................................12 产品规划部经理职位说明书.............................................12 产品经理职位说明书...................................................17 互联网产品开发部.............................................................21 互联网产品开发部经理职位说明书.......................................21 项目经理职位说明书...................................................27 设计组...................................................................33 设计组组长职位说明书.................................................33 系统分析员职位说明书.................................................38 开发组...................................................................42 开发组组长职位说明书.................................................42 互联网产品工程师职位说明书...........................................47 测试组...................................................................51 测试组组长职位说明书.................................................51 测试工程师职位说明书.................................................56 支持组...................................................................60 支持组组长职位说明书.................................................60 技术支持工程师职位说明书.............................................64 专业服务部...................................................................68 专业服务部经理职位说明书.............................................68 实施管理组...............................................................74 实施管理组组长职位说明书.............................................74 实施项目经理职位说明书...............................................79 实施工程师职位说明书.................................................83 实施管理组助理职位说明书.............................................86 专业咨询组...............................................................90 专业咨询组组长职位说明书.............................................90 1 专业咨询顾问职位说明书...............................................94 售后服务组...............................................................98 售后服务组组长职位说明书.............................................98 售后服务工程师职位说明书............................................102 培训认证组..............................................................105 培训认证组组长职位说明书............................................105 培训管理职位说明书..................................................110 培训工程师职位说明书................................................114 认证管理职位说明书..................................................117 项目监理部..................................................................121 项目监理部经理职位说明书............................................121 项目监理职位说明书..................................................126 质量工程师职位说明书................................................130 配置管理职位说明书..................................................135 业务拓展部..................................................................140 业务拓展部经理职位说明书............................................140 销售经理职位说明书..................................................145 销售代表职位说明书..................................................150 渠道管理部..................................................................154 渠道管理部经理职位说明书............................................154 渠道管理部渠道销售职位说明书........................................160 区域分公司..................................................................165 区域分公司经理职位说明书............................................165 行政助理职位说明书..................................................171 运营管理部..................................................................175 运营管理部经理职位说明书............................................175 人力资源＆行政组........................................................181 人事行政主管职位说明书..............................................181 薪酬绩效专员职位说明书..............................................188 培训专员职位说明书..................................................193 系统管理员职位说明书................................................198 前台文秘职位说明书..................................................202 财务&商务组.............................................................207 2 财务/商务主管职位说明书.............................................207 会计职位说明书......................................................213 出纳职位说明书......................................................218 采购商务职位说明书..................................................223 销售商务（兼库管）职位说明书........................................228 大客户部....................................................................232 大客户部经理职位说明书..............................................232 销售主管职位说明书..................................................237 销售代表职位说明书..................................................242 售前工程师职位说明书................................................246 售后主管职位说明书..................................................250 售后工程师职位说明书................................................255 3 高层管理 总经理职位说明书 岗位名称：总经理 岗位编号： 所在部门： 岗位定员：1 直接上级： 直接下属部门/岗位： 董事会 执行总经理 职系：管理 所辖人员数目： 工资级别范围： 等 级至 等 级 岗位分析日期： 年 月 本职概述： 负责实施公司战略与年度经营计划，建立和健全公司的管理体系，组织公司经营管理工 作，实现董事会下达的经营目标，促进公司持续、稳定、健康发展 职责与工作任务： 职责描述：参与制定公司战略，拟定年度业务规划和年度经营 目标 工作时间百分比：5% 1. 制定公司的战略规划草案 职责一 工作 任务 2. 拟定公司年度经营目标，提交董事会审批 3. 根据公司战略拟定年度业务规划，提交董事会审批 4. 列席董事会会议 职责描述：建立健全公司管理体系，建立内部控制制度 1. 拟订公司内部管理机构设置方案，报董事会批准 职责二 工作 任务 2. 拟订公司的基本管理制度，报董事会批准 3. 制定公司的具体规章 1 工作时间百分比：5% 4. 评估公司内部管理的规范性和有效性 职责描述： 负责组织公司的业务经营工作 工作时间百分比： 50% 1. 组织制定公司产品中长期规划和产品策略 2. 组织产品设计和开发工作 3. 组织项目实施和售后服务工作 职责三 工作 任务 4. 促进项目管理不断完善 5. 组织公司的销售和渠道管理工作，组织维护客户关系 6. 组织大客户事业部的管理工作，审批事业部的年度经营计划，检查任务目 标完成情况 7. 组织区域分公司的管理工作 8. 召开总经理办公会议、行政例会，检查和协调各部门的工作进展 职责描述：负责组织公司人力资源管理工作 工作时间百分比： 10% 1. 制定人力资源规划，保证公司战略目标的实现 2. 向董事会提请聘任或者解聘公司执行总经理和财务负责人 职责四 工作 任务 3. 聘任或者解聘除应由董事会聘任或者解聘以外的负责管理人员 4. 组织员工招聘工作，审批人员招聘和解聘报告 5. 组织绩效考核和薪酬管理工作 6. 组织员工培训，提高员工技能水平 职责描述：负责组织公司财务和商务管理工作 工作时间百分比： 10% 1. 组织公司的会计核算和财务管理工作，健全财务内控体系，防范财务风险 职责五 工作 任务 2. 拟定公司的年度财务预算方案和决算方案 3. 审批预算外财务支出 4. 拟定公司投资和融资方案 2 5. 组织公司采购、销售商务管理和库房管理工作 工作时间百分比： 10% 职责描述：负责建立良好的沟通渠道 1. 建立公司内部良好的沟通渠道，促进部门之间顺利协调 2. 定期向董事会汇报经营战略和计划执行情况、资金运用情况和盈亏情况、机 构和人员调配情况及其他重大事宜 职责六 工作 任务 3. 建立公司与客户、供应商、合作伙伴、政府机构、金融机构、媒体等外部机构 顺畅的沟通渠道 4. 代表公司参加重大业务、外事或其它重要活动 5. 组织开展公司的社会公共关系活动，树立良好的企业形象 职责描述：负责组织企业文化的营建与推广，推动公司战略实 现 工作时间百分比：5% 1. 根据公司使命、愿景以及经营状况，组织提炼公司的价值观、企业精神和经 职责七 工作 任务 营理念 2. 组织提炼和确定员工行为规范 3. 组织适当的形式和活动，进行企业文化的传播和推广 职责八 职责描述：完成董事会交办的其他工作 工作时间百分比：5% 相关权限： 对公司发展规划的建议权和拟定权 公司内部管理机构设置方案的拟订权 公司的基本管理制度的拟订权 公司具体规章的制定权 公司经营计划的拟定权 公司投资方案的拟定权 公司年度财务预算方案、决算方案的拟定权 对公司执行总经理、财务负责人提请聘任或者解聘的权力 对除应由董事会聘任或者解聘以外的负责管理人员聘任或者解聘的权力 公司的日常经营管理权 3 权限内的文件的签署权 对公司发展规划有向董事会的建议权 董事会会议的列席权 预算内的财务审批权 对公司员工奖惩的决定权 对直接下级的考评权 在授权范围内代表公司对外联系的权力 对下级的工作争议有裁决权 本领域（专业）获取信息、知识的工具使用权 学习、研究劝和接受再教育、培训的权力 办公工具和劳动工具的使用权 相关事情的知情权 公司章程和董事会授予的其他职权 汇报关系： 以上职责，向董事长汇报 工作协作关系： 内部协作部门：公司内部各部门 外部协作单位：方正集团、方正研究院、方正科技、方正奥德、各地财政部 门、Oracle、BEA、微软、政府机构、客户、供应商、合作伙伴、金融机构、媒体等 工作环境： 独立办公环境 使用工具设备： 一般办公设备 所需记录文档： 公司全部人事档案、公司各级财务报表、各部门工作计划、公司各项目文档、公司各项规章 制度 任职资格： 4 最低学历要求： 大学本科 所需教育专业背景： 管理、计算机相关专业 所需工作经验： 10 年以上工作经验1，5 年以上行业经验，2 年以上企业高层管理经验 所需培训的科目： 领导能力 战略管理 组织变革管理 人力资源管理 财务管理 销售管理 各大厂商的产品培训 所需胜任能力： 1 团队合作 责任心 诚信 主动性 人际理解力 自信 成就导向 影响力 团队领导 战略性思考 自我控制 问题解决/决策 硕士折算为 3 年工作经验，博士折算为 6 年工作经验。 5 对行业有深入的理解，能把握行业的发展趋势； 提出有建设性的公司业务发展机会选择； 熟练使用 office 互联网产品； 一般计算机网络运用能力 备注： 6 执行总经理职位说明书 岗位名称：执行总经理 岗位编号： 所在部门：总经理办公室 岗位定员：1 直接下属部门/岗位： 直接上级： 产品规划部经理、互联网产品开发部经理、 总经理 专业服务部经理、业务拓展部经理、渠道管理部 经理、运营管理部经理 职系：管理 所辖人员数目：6 工资级别范围： 等 级至 等 级 岗位分析日期：2005 年 2 月 本职概述： 协助总经理拟定公司战略与经营计划，全面主持公司日常工作，建立健全公司的管理体 系，维护公司经营管理活动正常进行，促进公司持续、稳定、健康发展 职责与工作任务： 职责描述：协助总经理拟定公司战略，组织制定年度经营计划 草案 工作时间百分比： 10% 1. 组织制定公司的年度经营计划草案，提交总经理办公会审核 职责一 工作 任务 2. 制定公司战略规划草案，提交总经理办公会审核 3. 组织编制年度公司收入预算和费用预算草案，提交总经理办公会审核 4. 协助总经理组织实施董事会决议 职责二 职责描述：协助总经理建立健全公司管理体系 工作 任务 工作时间百分比： 20% 1. 提出公司内部管理机构设置方案，提交总经理办公会审核 2. 起草公司的基本管理制度 3. 拟定公司的具体规章，审核公司的业务流程 7 4. 提请聘任或解聘公司财务负责人，报总经理审批 5. 对董事会聘任或解聘范围以外的管理人员的聘任或解聘向总经理提出建议 6. 评估公司内部管理的规范性和有效性 职责描述：全面主持公司的日常经营管理工作 工作时间百分比： 60% 1. 对产品规划设计、开发、实施和售后服务工作进行日常管理，健全产品和项 目管理体系 2. 进行公司销售和渠道的日常管理工作 3. 对区域分公司进行管理和协调工作 4. 进行大客户事业部的日常管理工作 5. 具体组织公司人力资源管理工作，审核人员招聘和解聘方案 6. 组织财务和商务日常管理工作，在权限范围内，审批预算外费用支出和采 职责三 工作 任务 购支出 7. 召集、主持总经理办公会议，检查、督促和协调各部门的工作进展 8. 主持召开行政例会、专题会等会议，总结工作、听取汇报 9. 负责各部门经理的工作计划、工作指导、监督检查和绩效评估工作 10. 审核签发以公司名义发出的文件 11. 推进公司企业文化的建设工作，以推动公司战略实现 12. 建立公司内部良好的沟通渠道，促进部门之间顺利协调 13. 处理公司重大突发事件 职责四 工作时间百分比： 10% 职责描述：完成上级交办的其他工作 相关权限： 对公司发展规划的建议权； 公司内部管理机构设置方案的建议权 公司具体规章的拟定权 公司经营计划的建议权 8 公司投资方案的建议权 公司年度财务预算方案、决算方案的起草权 对部门经理及部门经理以下人员提请聘任或者解聘的权力 对下级的岗位调配有建议权 有对下属员工和各项业务工作的指挥权 权限内的文件的签署权 对公司办公秩序的监督检查权 预算内费用的使用权和审批权 在权限范围内，对部门的费用支出和采购支出有审批权和否决权； 对销售价格和采购价格的决定权 对公司重大经营管理项目有组织权 对公司员工奖惩的建议权 对直接下级的考评权 在授权范围内代表公司对外联系的权力 对下级的工作争议有裁决权 本领域（专业）获取信息、知识的工具使用权 学习、研究权和接受再教育、培训的权力 办公工具和劳动工具的使用权 相关事情的知情权 汇报关系： 以上职责，向总经理汇报 工作协作关系： 内部协作部门：总经理，公司内部各部门 外部协作单位：方正集团资产管理部、方正研究院、方正科技、方正奥德、各地财政部 门、Oracle、BEA、微软等 工作环境： 独立办公环境 9 使用工具设备： 笔记本电脑，其他一般办公设备 所需记录文档： 公司全部人事档案、公司各级财务报表、各部门工作计划、公司各项目文档、公司各项规章 制度 任职资格： 最低学历要求： 大学本科 所需教育专业背景： 管理、计算机相关专业 所需工作经验： 8 年以上工作经验，5 年以上行业经验，3 年以上企业中层管理经验 所需培训的科目： 领导能力 战略管理 组织变革管理 人力资源管理 财务管理 销售管理 各大厂商的产品培训 所需胜任能力： 团队合作 责任心 诚信 主动性 人际理解力 自信 10 成就导向 影响力 团队领导 战略性思考 自我控制 问题解决/决策 熟悉财政、电子政务及行业应用互联网产品的发展动态，对其发展趋势进行较准确的预 测； 熟悉竞争对手状况； 熟练使用 office 互联网产品； 一般计算机网络运用能力 备注： 11 产品规划部 产品规划部经理职位说明书 岗位名称：产品规划部经理 岗位编号： 所在部门：产品规划部 岗位定员：1 直接上级： 直接下属部门/岗位： 执行总经理 产品经理、互联网产品架构师 职系：管理 所辖人员数目：人 工资级别范围： 等 级至 等 级 岗位分析日期： 年 月 本职概述： 负责公司产品规划和产品策略，指导产品设计和开发工作，保证产品满足客户需求，获得 良好的收益 职责与工作任务： 职责描述：负责拟定公司产品中长期规划和产品策略 工作时间百分比： 20% 1. 对公司产品规划和产品策略进行分析研究 职责一 工作 任务 2. 参与公司管理层组织的产品策略会议 3. 向公司管理层提供产品策略方面的建议 职责描述：负责组织公司产品相关的业务咨询工作 工作时间百分比： 10% 1. 组织收集、分析产品规划方面的需求 职责二 工作 任务 2. 组织编写产品规划方案并组织讨论和评审，组织业务建模 3. 组织客户拜访与回访，向用户提出互联网产品系统建设、使用方面的建议 12 4. 组织对用户和公司其他部门人员的培训工作 职责描述：组织对互联网产品开发部门需求分析、设计和开发 的指导工作 工作时间百分比： 10% 1. 指导互联网产品开发部门的需求分析、概要设计工作 2. 参与产品需求分析和概要设计阶段的评审活动 职责三 工作 任务 3. 组织指导互联网产品开发部门的详细设计和开发工作 4. 参与对互联网产品开发部的详细设计书评审工作 5. 参与对互联网产品开发部互联网产品产品的检查和验收工作 职责描述：配合销售、产品实施部门的销售、实施工作 职责四 工作 任务 工作时间百分比： 10% 1. 协助销售、产品实施部门产生培训材料和技术方案 2. 协助参与一些市场活动或实施的前期咨询和后期回访工作 工作时间百分比： 10% 职责描述：负责本部门组织管理工作 1. 制定和完善部门内部各项管理制度、工作流程，并组织实施 2. 根据公司的总体要求，拟定本部门年度业绩和管理目标，提交执行总经理 3. 确定本部门的组织设置，明确岗位职责，提出人员编制要求 职责五 工作 任务 4. 对部门业绩目标进行分解，合理地制定各小组的业绩目标 5. 定期统计和考核各小组目标完成情况，保证部门业绩目标的顺利完成 6. 草拟本部门费用预算，执行及控制下达的预算 7. 组织部门技能培训，持续提高部门员工的工作能力 8. 营造部门文化，激励和创建优秀团队 职责六 职责描述：完成上级交办的其他工作 工作时间百分比：5% 相关权限： 产品策略的编制权； 13 对产品需求分析、设计和开发的指导权； 产品需求分析和概要设计的评审权； 项目各阶段技术文档的评审权； 对项目的考核权； 有对下属员工和各项业务工作的指挥、指导权； 对直接下级的工作分配权、在本部门内的调配权； 对直接下级的考核权、奖惩建议权、任免提名权及淘汰建议权； 对所属下级的工作争议有裁决权； 部门预算的编制建议权； 本部门预算内的费用使用权、审核权或批准权 ； 本部门人事档案、财务报表及相关的项目文档、统计资料的索取权； 在权限范围内，有代表企业对外联络的权力； 本领域（专业）获取信息、知识的工具的使用权； 学习、研究权和接受再教育、培训的权利； 办公工具和劳动工具的使用权； 相关事情的知情权 汇报关系： 以上职责，向执行总经理汇报 工作协作关系： 内部协作部门：专业服务部、业务拓展部、渠道管理部、互联网产品开发部 外部协作单位：财政部、各财政厅、IT 厂商、互联网产品行业协会 工作环境： 一般办公室环境 使用工具设备： 笔记本电脑 所需记录文档： 项目管理文档 14 部门财务报表 公司历史项目技术文档 任职资格： 最低学历要求： 大学本科 所需教育专业背景： 计算机相关专业 所需工作经验： 6 年以上互联网产品开发工作经验，3 年以上管理经验 所需培训的科目： 人力资源 财务管理 领导力培训、沟通培训 PMP,CMM 等培训 所需胜任能力： 团队合作； 人际理解力； 工作责任心； 主动性； 诚信； 培养他人； 团队领导； 成就导向； 组织承诺； 客观公正； 熟悉财政、电子政务及 行业应用互联网产品的发展动态，对其发展趋势进行较准确的预 测，熟悉竞争对手状况； 15 能完成产品市场分析、行业分析，提出产品完善和提高的技术方案，带领某一产品方向 实现业务目标； 熟悉 J2EE 和.NET 两种技术架构下的系统设计，并能根据产品的实际需要选择不同的技 术路线，熟悉公司产品的技术架构，发现和弥补产品设计中的不足，完善产品设计； 熟练掌握项目管理知识，熟悉项目领域的行业知识，具有丰富的计算机互联网产品知 识，熟悉项目管理规范及相关制度，能在实际运用中提出自己的建议作为组织过程持续 改进的基础 备注： 16 产品经理职位说明书 岗位名称：产品经理 岗位编号： 所在部门：产品规划部 岗位定员：2 直接上级： 直接下属部门/岗位： 产品规划部经理 职系： 技术 所辖人员数目： 工资级别范围： 等 级至 等 级 岗位分析日期： 年 月 本职概述： 负责做出产品规划和项目开发计划，提出产品建议书和项目建议书，对规划产品的需求分 析、设计、开发和测试阶段性过程进行指导和监控，保证产品满足市场需要，获得良好的收益 职责与工作任务： 职责描述：负责收集、分析产品规划方面的需求工作 职责一 工作 任务 工作时间百分比： 25% 1. 分析产品规划方面的需求 2. 形成分析报告 职责描述：负责编写产品规划方案，负责相关业务建模 工作时间百分比： 30% 1. 编写产品规划方案 职责二 工作 任务 2. 组织产品规划方案讨论 3. 组织产品规划方案评审 职责描述：负责市场分析和产品技术分析，做出产品建议书 职责三 工作 任务 工作时间百分比： 30% 1. 分析市场需求状况和竞争对手产品状况 2. 分析产品技术特点、业务需求和技术需求，分析产品收益状况 17 3. 做出产品建议书（商业计划书） 职责描述：负责提出产品的项目开发计划，做出项目建议书 工作时间百分比： 30% 1. 提出产品的技术方案 职责四 工作 任务 2. 分析市场需求情况，进行销售预测和收益预测 3. 做出项目建议书 职责描述：负责对规划产品的需求分析、设计、开发和测试阶段 性过程进行指导和监控 工作时间百分比： 10% 1. 参与相关需求规划说明书的评审 职责五 工作 任务 2. 为产品设计工作提供指导 3. 了解产品开发和测试的阶段性进展，发现存在问题时及时采取解决措施 职责描述：进行客户拜访，指导用户提高系统应用水平 职责六 工作 任务 1. 进行客户拜访与回访 2. 给用户提出互联网产品系统建设、使用方面的建议 职责描述：协助销售、产品实施部门的销售、实施工作 职责七 工作 任务 职责九 工作 任务 工作时间百分比： 10% 1. 协助销售完成售前方案的编写 2. 协助实施完成售后方案的编写 职责描述：负责对用户和公司其他部门人员的培训工作 职责八 工作时间百分比：% 工作时间百分比：% 1. 对用户、实施人员培训互联网产品 2. 对设计人员、开发人员培训业务 职责描述：完成上级交办的其他工作 工作时间百分比：5% 相关权限： 产品规划方案的编制权 产品建议书的编制权 项目建议书的编制权 18 公司相关互联网产品产品的任何信息，包括开发、实施、销售、质量等等的知情权 对产品需求分析、设计工作有指导的权力 对产品的开发和测试阶段性过程的指导权和监控权 可以发起业务需求调研、讨论的权力 在权限范围内，有代表企业对外联络的权力； 本领域（专业）获取信息、知识的工具的使用权； 学习、研究权和接受再教育、培训的权利； 办公工具和劳动工具的使用权； 相关事情的知情权 汇报关系： 以上职责，向产品规划部经理汇报 工作协作关系： 内部协作部门：专业服务部、业务拓展部、渠道管理部、互联网产品开发部 外部协作单位：财政部/各财政厅、IT 厂商、互联网产品行业协会 工作环境： 一般办公室环境 使用工具设备： 一般办公自动化设备 所需记录文档： 项目管理文档、互联网产品使用说明书、互联网产品使用要求、互联网产品产品概要设 计、公司历史项目技术文档 任职资格： 最低学历要求： 大学本科 所需教育专业背景： 计算机及相关专业 所需工作经验： 19 3 年以上财政互联网产品开发工作经验 所需培训的科目： 公共财政管理方面的业务培训，掌握国内财政改革发展的方向 国内外先进的财政管理系统方面的培训，借鉴国内外的先进互联网产品系统的经验 相关的技术路线知识培训 所需胜任能力： 团队合作； 人际理解力； 工作责任心； 主动性； 诚信； 客户服务导向； 重视次序、品质与精确； 学习能力； 分析式思考演绎能力； 了解财政业务和电子政务的发展动态，对其发展趋势进行初步预测，了解主要竞争对手 状况； 能完成产品市场分析、行业分析，提出产品完善和提高的技术方案，带领某一产品方向 实现业务目标； 能用若干的工具组合完成至少一个系统产品的分析、设计、开发和测试工作，了解财政系 统的主要技术，并尝试使用一些成熟的设计方法； 熟悉项目管理知识，熟悉项目管理的各种工具，具有一定的人力管理和财务管理能力， 熟悉公司项目管理流程。有风险管理的意识和及时处理问题的能力 备注： 20 互联网产品开发部 互联网产品开发部经理职位说明书 岗位名称：互联网产品开发部经理 岗位编号： 所在部门：互联网产品开发部 岗位定员：1 直接上级： 直接下属部门/岗位： 执行总经理 开发组组长、测试组组长 职系：管理 所辖人员数目：7 工资级别范围： 等 级至 等 级 岗位分析日期： 年 月 本职概述： 组织产品需求分析、设计、开发和测试工作，确保产品设计开发达到预期目标，符合市场需 要 职责与工作任务： 职责描述：负责组织项目策划，提出立项申请，参与立项评审 工作 工作时间百分比： 10% 1. 与产品规划人员及客户方讨论项目的阶段目标及总体目标 1. 根据目标界定项目的范围 职责一 工作 任务 2. 组织部门人员提出立项申请 3. 参与立项评审 4. 估算项目规模、工作量，审核项目预算 职责描述：负责组织产品需求调研、需求分析和概要设计工作 职责二 工作 任务 1. 组织产品需求的调研、分析工作 2. 组织产品概要设计工作 21 工作时间百分比：5% 3. 组织指导、检查测试人员测试用例的编写工作 职责描述：负责公司自有互联网产品产品开发工作的组织实 施，保证产品质量 工作时间百分比：5% 1. 根据公司中长期产品策略，制定各产品的阶段开发计划 职责三 工作 任务 2. 组织产品开发工作，任命开发组组长 3. 组织产品测试工作，任命测试组组长 4. 参与各项市场调研和产品推广活动，保证产品符合市场需要 职责描述：负责产品开发过程的管理与监控 工作时间百分比： 40% 1. 根据项目特点，选择并任命项目经理 2. 组织项目计划的编制及评审活动 3. 检查项目进度和质量的执行情况 职责四 工作 任务 4. 审批项目预算内费用支出，审核预算外支出 5. 审核项目变更申请 6. 对各产品开发项目进行监控管理，及时采取纠偏措施，保障项目在开发范 围、投入成本和时间进度上达到预期目标 7. 组织项目各阶段成果的评审工作，保证项目交付成果的质量 8. 组织项目验收交付活动，参与项目考核过程 职责描述：负责组织公司产品的技术支持工作 工作时间百分比： 10% 4. 组织公司硬件、互联网产品平台、自有互联网产品产品的技术支持工作 职责五 工作 任务 5. 组织产品系统性能优化工作 6. 组织协助相关数据库的设计与开发工作 7. 组织相关培训工作 职责描述：负责组织互联网产品产品的售后支持和维护工作 职责六 工作 1. 组织对产品实施人员的技术培训工作 22 工作时间百分比：5% 2. 组织对互联网产品缺陷、问题的解答和版本修改、发布工作 任务 3. 对现场维护、支持活动的人员安排任务 职责描述：参与客户项目的组织与管理过程 工作时间百分比： 10% 1. 参与客户项目的售前支持活动，明确项目开发范围和进度要求 2. 负责项目所需投入开发及测试人员的调配 职责七 工作 任务 3. 参与项目各阶段技术文档的评审活动，保证项目各阶段交付成果质量 4. 组织和参与项目内部交付工作，参与项目考核过程 5. 参与客户项目的监控管理过程，及时采取纠偏措施，保障项目在开发范围、 投入成本和时间进度上达到预期目标 职责描述：负责本部门运营管理工作，进行员工团队建设 工作时间百分比： 10% 5. 制定和完善部门内部各项管理制度、工作流程，并组织实施 6. 根据公司的总体要求，拟定本部门年度业绩和管理目标，提交执行总经理 7. 确定本部门的组织设置，明确岗位职责，提出人员编制要求 职责八 工作 任务 8. 对部门业绩目标进行分解，合理地制定各小组的业绩目标 9. 定期统计和考核各小组目标完成情况，保证部门业绩目标的顺利完成 10. 草拟本部门费用预算，执行及控制下达的预算 11. 组织部门技能培训，持续提高部门员工的工作能力 12. 营造部门文化，激励和创建优秀团队 职责九 职责描述：完成上级交办的其他工作 工作时间百分比：5% 相关权限： 立项申请的编制权 项目立项的评审参与权 产品的阶段开发计划的制定权； 项目组工作计划的审批权 23 对项目执行情况的监督检查权 对项目经理的任免权、考核权和奖惩建议权 产品概要设计的编制权、解释权； 开发和测试计划的编制权； 项目各阶段技术文档的评审权； 对项目的考核权； 本部门预算内的费用使用权 项目预算的编制建议权； 预算内项目费用的审批权 预算外项目费用的审核权 有对下属员工和各项业务工作的指挥、指导权； 对直接下级的工作分配权、在本部门内的调配权； 对直接下级的考核权、奖惩建议权、任免提名权及淘汰建议权； 对所属下级的工作争议有裁决权； 本部门预算内的费用使用权、审核权或批准权 ； 本部门人事档案、财务报表及相关的项目文档、统计资料的索取权； 在权限范围内，有代表企业对外联络的权力； 本领域（专业）获取信息、知识的工具的使用权； 学习、研究权和接受再教育、培训的权利； 办公工具和劳动工具的使用权； 相关事情的知情权 汇报关系： 以上职责，向执行总经理/总经理汇报 工作协作关系： 内部协作部门：公司其他业务部门和管理部门 外部协作单位：财政部、各级财政部门、BEA、MICROSOFT、ORACLE 等 工作环境： 24 一般工作环境 使用工具设备： 一般办公自动化设备 所需记录文档： 产品需求分析文件、设计文件、项目周报、项目计划、 项目阶段报告、 阶段计划、 项目预 算表、 项目跟踪总表、 风险记录表、 变更记录表、 项目总结、各阶段的评审报告、项目 核算表 任职资格： 最低学历要求： 大学本科 所需教育专业背景： 计算机及相关专业 所需工作经验： 5 年以上互联网产品开发工作经验，3 年以上大型用户定制项目或产品的研发组 织、管理经验 所需培训的科目： 互联网产品项目管理 人力资源管理 财务会计 领导能力 所需胜任能力： 团队合作； 人际理解力； 工作责任心； 主动性； 诚信； 培养他人； 团队领导； 25 成就导向； 组织承诺； 客观公正； 了解财政业务和电子政务的发展动态，对其发展趋势进行初步预测，了解主要竞争对手 状况； 具备计算机互联网产品专业的各项基础知识，包括操作系统基本原理、计算机网络原理 及 TCP/IP 协议、编译原理和 DBMS 原理等； 熟练掌握 Javabeans、ActicvX 或 CORBA 等面向对象的组件开发技术； 掌握常用的设计工具：FrontPage、DreamWaver、Photoshop、CorelDraw、Flash、Fireworks 等； 掌握常用的系统分析和设计工具：Microsoft Visio、Rational Rose 等；按照互联网产 品概要设计说明书，能承担子系统级的详细设计； 掌握 SQL Server/Oracle/Access 等数据库技术，具备子系统级的数据库设计能力 了解主流的互联网产品开发技术架构和技术路线；掌握 UML、设计模式和面向对象技术； 按照互联网产品概要设计说明书，能承担和组织项目级的详细设计； 熟悉互联网产品开发流程，具备项目级的互联网产品开发组织能力； 熟悉 J2EE 和.NET 两种技术架构下的系统设计，并能根据产品的实际需要选择不同的技 术路线，熟悉公司产品的技术架构，发现和弥补产品设计中的不足，完善产品设计； 能够制定测试计划，能分析定位出缺陷产生的原因，能解决测试过程出现的其他异常； 能独立完成整个测试流程； 初步掌握一到两项专业测试工具；能使用专业测试工具进行有针对性的测试；具有开发 其他测试工具的动力； 理解测试工作流程和方法； 熟练掌握项目管理知识，熟悉项目领域的行业知识，具有丰富的计算机互联网产品知 识，熟悉项目管理规范及相关制度，能在实际运用中提出自己的建议作为组织过程持续 改进的基础 备注： 26 项目经理职位说明书 岗位名称： 项目经理 岗位编号： 所在部门： 岗位定员： 直接上级： 直接下属部门/岗位： 项目部经理 职系：管理 所辖人员数目： 工资级别范围： 等 级至 等 级 岗位分析日期： 年 月 本职概述： 负责项目管理工作，安排项目资源，对项目的规模、进度、工作量、质量、费用、风险、缺陷等 进行控制，保证项目按计划运行，实现公司下达的项目目标 职责与工作任务： 职责描述：参与界定项目的范围，明确项目的目标 工作时间百分比： 1. 项目的批准、范围定义、范围规划、范围变更控制和范围确认 职责一 2. 与业务人员及客户方项目负责人讨论项目的阶段目标及总体目标，技术目 工作 任务 标、管理目标 3. 根据目标界定项目的范围，分清与项目接口的各系统 4. 在项目过程中对规模进行控制 职责描述：负责制订项目计划，进行项目策划 1. 项目规模、工作量估算 2. 选择项目的生命周期 职责二 工作 任务 3. 作项目成本预算 4. 作风险识别并制定规避风险措施 5. 制定进度日程表，定义里程碑 6. 制定沟通制度 27 工作时间百分比： 7. 确定项目过程中的工作产品，选择项目生命周期模型及对标准过程的裁剪 8. 协助 QA 制定质量保证计划 9. 协助 CM 制定配置管理计划 10. 将计划文档化并提交计划评审 11. 项目进度调整时，负责对项目计划进行调整 职责描述：负责组建项目组，提出项目组的资源申请，协调获取 所需资源并进行管理和调配 工作时间百分比： 1. 提出项目的人选要求，协调各部门为项目组调配人员 职责三 工作 任务 2. 申请和获取关键计算机资源、外部工具产品、内部产品 3. 对资源的分配和使用进行跟踪 职责描述：负责项目人力资源管理 工作时间百分比： 1. 选择组织结构模式，确定项目组织结构 职责四 工作 任务 2. 为项目组成员员分配职责 3. 组织项目组的考核工作，并考核直接下属 4．对人力资源调整 职责描述：负责项目的进度管理 工作时间百分比： 1. 安排项目活动顺序 职责五 工作 任务 2. 制定和优化项目进度计划 3. 进行进度的检查与调整 职责描述：负责项目的质量管理 工作时间百分比： 1. 质量策划 职责六 工作 任务 1. 对需求的一致性、完整性进行跟踪管理 2. 对项目中发现的问题和缺陷的解决进行管理和跟踪 2. 检查组员的工作产品的质量 28 3. 配合 QA 人员进行质量保证审计活动 4. 组织质量评审工作 职责描述：负责项目的成本管理 工作时间百分比： 1. 负责控制项目直接费用 职责七 工作 任务 2. 负责记录项目直接费用的支出 3. 负责核算项目费用 职责描述：负责项目变更管理 工作时间百分比： 1. 审核或申请变更 2. 评估变更的影响范围 职责八 工作 任务 3. 组织评审变更 4. 分配资源实施变更 5. 跟踪变更过程并记录过程 职责描述：负责项目风险管理 工作时间百分比： 1. 风险的识别、分析预测和评价，风险对策的提出与实施管理 职责九 工作 任务 2. 记录风险及评估风险的影响 3. 采取措施，规避、纠正、减缓风险 职责描述：负责项目信息管理 工作时间百分比： 1. 进度、成本、费用支出、工作量等方面的数据收集 职责十 2. 对收集的数据进行统计分析，将分析的结果报告给相关人员，找出产生偏 工作 任务 差的原因 3. 制定减少偏差的措施 4. 信息交流规划，信息传递，进度报告和资料文件的管理 职责描述：负责办理验收与交付、结项工作 职责十一 工作 1. 提交验收申请 29 工作时间百分比： 2. 协助制定验收计划 3. 编写项目总结报告 任务 4. 准备验收资料和项目成果 5. 跟踪验收中的问题解决，验收通过后交付项目成果清单的内容 职责描述：促进项目组内、外部的沟通 工作时间百分比： 1. 制定项目组内、外的沟通规则 职责十二 工作 任务 2. 督促项目组内实施沟通规则 3. 负责定期向上级领导或用户汇报项目的进展情况及工作成果 4. 负责协调使沟通顺畅 职责十三 职责描述：完成上级交办的其他工作 工作时间百分比： 相关权限： 对项目资源的指挥、调配权 项目进展情况知情权、发言权 项目组内部的利益分配权 项目各项数据收集权 项目预算内的款项的支配权 项目相关产品及信息的知情权 汇报关系： 以上职责，向项目部经理汇报 工作协作关系： 内部协作部门：各部门 外部协作单位：客户 工作环境： 一般工作环境 使用工具设备： 一般办公设备、项目管理工具、配置管理工具、其他项目相关的工具 30 所需记录文档： 《项目周报》、 《项目计划》、 项目阶段报告、 阶段计划、 项目预算表、 项目跟踪总表、 风 险记录表、 变更记录表、 项目总结、 各阶段的评审报告、 项目核算表 任职资格： 最低学历要求： 大学本科 所需教育专业背景： 计算机互联网产品相关专业 所需工作经验： 5 年以上互联网产品开发、产品设计工作经验，1 年以上 TEAM LEADER 经验 所需培训的科目： 项目管理 互联网产品工程 计算机相关技术 项目领域的业务知识 所需胜任能力： 团队合作； 人际理解力； 工作责任心； 主动性； 诚信； 团队领导 应变能力 重视次序、品质与精确 分析式思考演绎 自我控制 31 组织理解力 关系的建立 能创造性地解决产品发展中的技术问题，尝试新技术的应用，改进产品功能和性能； 了解其他相关产品技术； 具有丰富的项目管理知识，参与公司的项目管理制度的制定，并为项目中的问题提出纠 正措施 备注： 32 设计组 设计组组长职位说明书 岗位名称：设计组组长 岗位编号： 所在部门：互联网产品开发部 岗位定员：1 直接上级： 直接下属部门/岗位： 互联网产品开发部经理 系统分析员 职系：技术 所辖人员数目：4 人 工资级别范围： 等 级至 等 级 岗位分析日期： 年 月 本职概述： 参与公司产品中长期规划，负责组织产品的需求调研分析和产品概要设计，进行产品规 划，保证产品设计满足客户需求，促进产品设计在开发阶段顺利实现 职责与工作任务： 职责一 职责描述：参与公司产品中长期规划，负责产品的规划工作， 进行技术建模 工作时间百分比：% 职责描述：负责组织产品的需求调研、需求分析和概要设计工 作 工作时间百分比：% 职责二 工作 任务 1. 了解现有产品存在的问题，并制定具体的解决方案 2. 了解国内外相关产品的情况，并借鉴好的设计经验 职责描述：组织指导开发部门的详细设计和开发工作 工作时间百分比： 10% 1. 组织对开发组进行需求、概要设计的讲解 职责三 工作 任务 2. 指导开发组的编写详细设计说明书，检查详细设计是否符合概要设计 3. 指导开发人员的编码和单元测试工作 4. 给出产品易用性的意见 33 5. 参与产品详细设计评审工作 6. 参与对互联网产品开发部的互联网产品产品进行检查和验收 职责描述：组织指导、检查测试人员测试用例的编写工作 工作时间百分比： 10% 1. 指导测试人员编写测试用例 职责四 工作 任务 2. 检查提交测试的产品是否满足要求 3. 指导测试人员的测试工作 4. 测试产品能否满足主要需求或应用模式 职责五 职责描述：负责组织对业务咨询人员、技术支持人员的互联网 产品系统培训工作 工作时间百分比：% 职责描述：负责设计组的管理工作 工作时间百分比： 40% 1. 与部门经理确认工作任务，编制组内的工作计划，要求必要的资源 2. 制定工作策略，形成规范性、指导性的工作方法，编写行之有效的工作流 程 3. 安排、指导和检查组内的设计工作 职责六 工作 任务 4. 需求调研的出差管理 5. 负责组员的工作考评 6. 安排组员的业务、技术培训 7. 推进组内的文化建设和团队建设 职责描述：协调设计组与用户、公司其他部门之间的关系 工作时间百分比：5% 1. 做好部门间、组间的协调工作 职责七 工作 任务 2. 协调与用户间的需求调研工作 3. 处理紧急的事件 职责八 职责描述：完成上级交办的其他工作 工作时间百分比：5% 相关权限： 34 公司产品中长期规划的建议权 开发部门的详细设计和开发工作的指导、检查权 对测试人员测试用例编写的指导权、检查权 有对下属员工和各项业务工作的指挥、指导权 对直接下级的工作分配权，在组内的调配权 对直接下级的考核权、惩罚建议权、任免提名权及淘汰建议权 对所属下级的工作争议有裁决权 组内预算内费用使用权、审核权 在权限范围内，有代表企业对外联络的权力； 本领域（专业）获取信息、知识的工具的使用权； 学习、研究权和接受再教育、培训的权利； 办公工具和劳动工具的使用权； 相关事情的知情权 汇报关系： 以上职责，向互联网产品开发部经理汇报 工作协作关系： 内部协作部门：专业服务部、业务拓展部、渠道管理部、互联网产品开发部 外部协作单位：财政部/各财政厅、IT 厂商、互联网产品行业协会 工作环境： 一般办公室环境 使用工具设备： 笔记本电脑 所需记录文档： 项目管理文档、需求调研报告、需求规格说明书、概要设计说明书、公司历史项目技术文档 任职资格： 最低学历要求： 大学本科 35 所需教育专业背景： 计算机及相关专业 所需工作经验： 3 年以上财政互联网产品开发工作经验， 1 年以上管理经验 所需培训的科目： 公共财政管理培训 国内外先进的财政管理系统方面的培训 相关技术路线知识培训 所需胜任能力： 团队合作； 人际理解力； 工作责任心； 主动性； 诚信； 客户服务导向； 重视次序、品质与精确； 学习能力； 分析式思考演绎能力； 熟悉财政、电子政务及行业应用互联网产品的发展动态，对其发展趋势进行较准确的预 测，熟悉竞争对手状况； 能完成产品市场分析、行业分析，提出产品完善和提高的技术方案，带领某一产品方向 实现业务目标； 熟悉 J2EE 和.NET 两种技术架构下的系统设计，并能根据产品的实际需要选择不同的技 术路线，熟悉公司产品的技术架构，发现和弥补产品设计中的不足，完善产品设计； 熟练掌握项目管理知识，熟悉项目管理规范及相关制度，能在实际运用中提出自己的建 议作为组织过程持续改进的基础 备注： 36 系统分析员职位说明书 岗位名称：系统分析员 岗位编号： 所在部门：互联网产品开发部 岗位定员： 直接上级： 直接下属部门/岗位： 设计组组长 职系：技术 所辖人员数目： 工资级别范围： 等 级至 等 级 岗位分析日期： 年 月 本职概述： 负责产品的需求调研、需求分析和概要设计工作，指导及协助产品开发相关的工作，保证产 品设计满足客户需求，促进产品设计在开发阶段顺利实现 职责与工作任务： 工作时间百分比： 15% 职责描述：负责产品的需求调研工作 1. 与客户或用户沟通总体的业务需求，讨论已实现的细节业务需求 职责一 工作 任务 2. 收集需求，同相关部门和人员就收集的需求进行沟通或讨论 3. 组织需求收集会议 4. 根据调研的内容，形成《需求调研报告》 工作时间百分比： 20% 职责描述：负责产品的需求分析工作 1. 与客户或用户讨论对需求的理解，并优化解决方案 职责二 工作 任务 2. 编写《互联网产品需求规格说明书》并提交评审 3. 组织需求讨论会议 4. 结合其他厂商的产品，原始的资料以及个人的经验完善需求 37 工作时间百分比： 30% 职责描述：负责产品的概要设计工作 1. 负责产品版本的规划，并明确指定版本中要实现的内容 职责三 工作 任务 2. 编写《概要设计说明书》提交评审 3. 组织概要设计讨论，并完善概要设计 职责描述：指导开发部门的详细设计和开发工作 工作时间百分比： 10% 1. 对开发组进行需求、概要设计的讲解 2. 指导开发组的编写详细设计说明书，检查详细设计是否符合概要设计 职责四 工作 任务 3. 指导开发人员的编码和单元测试工作 4. 给出产品易用性的意见 5. 参与产品详细设计评审工作 6. 参与对互联网产品开发部的互联网产品产品进行检查和验收 职责描述：指导、检查测试人员测试用例的编写工作 工作时间百分比： 10% 1. 指导测试人员编写测试用例 职责五 工作 任务 2. 检查提交测试的产品是否满足要求 3. 指导测试人员的测试工作 4. 测试产品能否满足主要需求或应用模式 工作时间百分比： 10% 职责描述：协助相关人员的工作 1. 协助项目经理进行技术决策 职责六 工作 任务 2. 协助开发组组长组织开发 3. 参与非负责产品的方案讨论和设计讨论 4. 参与公司及部门的相关会议，提出决策建议 38 职责七 职责描述：完成上级交办的其他工作 工作时间百分比：5% 相关权限： 有对负责产品技术方案的决策权 有对负责产品开发工作的指导权 有对非负责产品技术方案的建议权 组内预算内费用使用权 在权限范围内，有代表企业对外联络的权力； 本领域（专业）获取信息、知识的工具的使用权； 学习、研究权和接受再教育、培训的权利； 办公工具和劳动工具的使用权； 相关事情的知情权 汇报关系： 以上职责，向设计组组长汇报 工作协作关系： 内部协作部门：专业服务部、业务拓展部、渠道管理部、互联网产品开发部 外部协作单位：财政部/各财政厅、IT 厂商、互联网产品行业协会 工作环境： 一般办公室环境 使用工具设备： 一般自动化办公设备 所需记录文档： 项目管理文档、需求调研报告、需求规格说明书、概要设计说明书、公司历史项目技术文档 任职资格： 最低学历要求： 大学本科 所需教育专业背景： 计算机相关专业 39 所需工作经验： 3 年以上互联网产品开发部门工作经验 所需培训的科目： 沟通技巧 与产品相关的专业培训 所需胜任能力： 团队合作； 人际理解力； 工作责任心； 主动性； 诚信； 客户服务导向； 重视次序、品质与精确； 学习能力； 分析式思考演绎能力； 了解财政业务和电子政务的发展动态，对其发展趋势进行初步预测，了解主要竞争对手 状况； 能完成产品市场分析、行业分析，提出产品完善和提高的技术方案，带领某一产品方向 实现业务目标； 能用若干的工具组合完成至少一个系统产品的分析、设计、开发和测试工作，了解财政系 统的主要技术，并尝试使用一些成熟的设计方法； 熟悉项目管理知识，熟悉项目管理的各种工具，具有一定的人力管理和财务管理能力， 熟悉公司项目管理流程。有风险管理的意识和及时处理问题的能力 备注： 40 开发组 开发组组长职位说明书 岗位名称：开发组组长 岗位编号： 所在部门：互联网产品开发部 岗位定员：6 直接上级： 直接下属部门/岗位： 互联网产品开发部经理 互联网产品工程师 职系： 所辖人员数目： 工资级别范围： 等 级至 等 级 岗位分析日期： 2005 年 2 月 本职概述： 负责制定互联网产品产品阶段开发计划，组织系统的详细设计和编码实现， 保证互联网产 品开发质量，控制开发进度 职责与工作任务： 职责描述：负责制定产品阶段开发计划 工作时间百分比： 10% 1. 协助系统分析员进行需求调研 2. 协助系统分析员和部门经理制定现有当前开发产品（财政支付相关互联网 职责一 工作 任务 产品）的产品规划 3. 制定当前开发产品（财政支付相关互联网产品）的阶段开发计划 4. 根据制定的计划，组织项目立项工作 5. 及时响应专业服务部和客户反映的问题，制定相关的修改方案和计划 职责二 职责描述：负责组织系统的详细设计工作 工作 任务 工作时间百分比： 25% 1. 理解系统概要设计说明书 2. 在概要设计的基础上，组织进行系统的详细设计，完成准确详细可读性强 的系统详细设计说明书 41 3. 组织对详细设计进行讨论，确定各模块之间的接口及系统的用户接口 4. 参与进行详细设计说明书的评审及修改完善 工作时间百分比： 40% 职责描述：负责组织系统的编码实现 1. 在详细设计说明书的基础上，组织完成系统的编码实现工作 职责三 工作 任务 2. 组织对完成的代码进行检查和优化，提高产品易用性和性能 3. 协调产品测试工作，确保产品质量和稳定 职责描述： 负责组织版本测试及修改工作 工作时间百分比： 20% 1. 根据版本测试计划，组织版本测试 职责四 工作 任务 2. 修改测试中遇到的问题 3. 组织完成测试报告 工作时间百分比： 10% 职责描述：组织售后支持保障工作 1. 对产品进行必要的售后支持保障 职责五 工作 任务 2. 对其他部门进行本项目产品的培训 3. 带领下属进入客户现场，进行需求调研和互联网产品客户化工作 4. 与客户交流，进一步熟悉客户需求，进行产品及业务的改进 职责描述：协助部门经理进行部门运营管理工作 职责六 工作 任务 1. 协助部门经理制定合理的部门业绩和管理目标 2. 根据部门业绩和管理目标制定相应的工作计划 工作时间百分比： 20% 职责描述：负责开发小组的管理工作 职责七 工作 任务 工作时间百分比：5% 1. 与部门经理确认工作任务，编写开发组月报、周报和计划 2. 定期组织开发小组会议，向成员分配开发、设计、测试和维护工作 42 3. 在技术和业务上协调和帮助下属顺利完成工作任务 4. 对下属进行绩效考核 5. 组织对下属的业务和技术上的培训 6. 负责开发组内部、开发组和其他相关部门的沟通协调 7. 推进组内的文化建设和团队建设 职责八 职责描述：完成上级交办的其他工作 工作时间百分比：5% 相关权限： 对产品的规划的建议权； 产品的阶段开发计划的拟定权； 产品详细设计的拟定权； 产品开发预算的编制建议权； 产品开发各阶段技术文档的拟定权； 对开发进度的控制权； 有对下属员工和各项业务工作的指挥权、指导权； 对下属工作分配调整权； 对直接下级的选择建议权； 对直接下级的考核建议权、奖惩建议权、任免提名权及淘汰建议权； 对所属下级的工作争议有裁决权； 本组预算内的费用使用权； 相关的项目文档、统计资料的索取权； 在权限范围内，有代表企业对外联络的权力； 本领域（专业）获取信息、知识的工具的使用权； 学习、研究权和接受再教育、培训的权利； 办公工具和劳动工具的使用权； 相关事情的知情权 汇报关系： 43 以上职责，向互联网产品开发部经理汇报 工作协作关系： 内部协作部门：产品规划部、测试组、专业服务部、财务部和品质管理部 外部协作单位：财政部和各个实施点 工作环境： 一般互联网产品开发的自动化办公环境 使用工具设备： 一般互联网产品开发的自动化设备 所需记录文档： 项目周报、公司项目管理制度中规定的文档、工作计划与总结、项目预算、小组预算、各类 技术文档 任职资格： 最低学历要求： 大学本科 所需教育专业背景： 计算机及相关专业 所需工作经验： 4 年以上互联网产品开发工作经验；承担过大型用户定制项目或产品的需求分析、系统设 计或部署、实施任务 所需培训的科目： 项目管理培训 财政支付业务培训 所需胜任能力： 团队合作； 人际理解力； 工作责任心； 44 主动性； 诚信； 客户服务导向； 重视次序、品质与精确； 学习能力； 分析式思考演绎能力； 了解公共财政和电子政务的主要业务及相互关系、业务流程，熟悉公司产品； 具备互联网产品开发应用级的全部知识和技能； 具备较强的程序编码能力，能使用程序调试和数据库查看工具分析和解决问题； 熟练掌握 Javabeans、ActicvX 或 CORBA 等面向对象的组件开发技术； 具备一定的美术素养，具备较强的用户界面设计能力； 掌握常用的系统分析和设计工具：Microsoft Visio、Rational Rose 等；按照互联网产 品概要设计说明书，能承担子系统级的详细设计； 掌握 SQL Server/Oracle/Access 等数据库技术，具备子系统级的数据库设计能力； 熟练掌握项目管理知识，熟悉项目领域的行业知识，具有丰富的计算机互联网产品知 识，熟悉项目管理规范及相关制度，能在实际运用中提出自己的建议作为组织过程持续 改进的基础 备注： 45 互联网产品工程师职位说明书 岗位名称：互联网产品工程师 岗位编号： 所在部门：互联网产品开发部 岗位定员： 直接上级： 直接下属部门/岗位： 开发组组长 职系： 所辖人员数目： 工资级别范围： 等 级至 等 级 岗位分析日期： 2005 年 2 月 本职概述： 负责系统的详细设计，编码实现，进行版本测试，以及售后支持保障工作，保证系统最终 实现 职责与工作任务： 工作时间百分比： 25% 职责描述：负责系统的详细设计工作 1. 参与项目小组会议，理解系统概要设计说明书 2. 在概要设计的基础上，进行系统的详细设计，完成准确详细可读性强的系 职责一 工作 任务 统详细设计说明书 3. 参加项目小组会议，定期对详细设计进行讨论，确定各模块之间的接口及 系统的用户接口 4. 配合项目经理进行详细设计说明书的评审及修改完善 工作时间百分比： 40% 职责描述：负责系统的编码实现 1. 在评审后的详细设计说明书的基础上，进行系统的编码实现 职责二 工作 任务 2. 对完成的代码进行检查和优化，提高产品易用性和性能 3. 协助测试工程师完成测试，确保产品质量和稳定 职责三 职责描述： 负责版本测试及修改工作 46 工作时间百分比： 20% 1. 根据版本测试计划进行版本测试 工作 任务 2. 随时修改测试中遇到的问题 3. 完成测试报告 工作时间百分比： 10% 职责描述：完成售后支持保障工作 1. 对产品进行必要的售后支持保障 2. 对解决的问题做好记录，为以后类似问题的解决积累经验 职责四 工作 任务 3. 对其他部门进行本项目产品的培训 4. 在项目经理的带领下出差，进行互联网产品试点和客户化工作 5. 与客户交流，进一步熟悉客户需求，进行产品及业务的改进 职责五 职责描述：完成上级交办的其他工作 工作时间百分比：5% 相关权限： 产品互联网产品需求和概要设计的建议权； 项目各阶段技术文档的拟定权； 本部门预算内的费用使用权 ； 本部门相关的项目文档、统计资料的索取权； 在权限范围内，有代表企业对外联络的权力； 本领域（专业）获取信息、知识的工具的使用权； 学习、研究权和接受再教育、培训的权利； 办公工具和劳动工具的使用权； 相关事情的知情权 汇报关系： 以上职责，向 开发组组长 汇报 工作协作关系： 内部协作部门：测试组、专业服务部 外部协作单位： 47 工作环境： 一般互联网产品开发的自动化办公环境 使用工具设备： 一般互联网产品开发的自动化设备 所需记录文档： 系统详细设计说明书 代码 版本测试报告 工作进度和工作进展报告 日报 任职资格： 最低学历要求： 大学本科 所需教育专业背景： 计算机及相关专业 所需工作经验： 所需培训的科目： 财政支付业务培训 UML、设计模式和面向对象技术培训 所需胜任能力： 团队合作； 人际理解力； 工作责任心； 主动性； 诚信； 客户服务导向； 48 重视次序、品质与精确； 学习能力； 分析式思考演绎能力； 了解公共财政和电子政务的主要业务及相互关系、业务流程，熟悉公司
266 页
361 浏览
客户维护主管-岗位说明书
客户维护主管 职位名称 职 客户维护主管 系 薪金标准 职位代码 所属部门 市场部 职等职级 直属上级 市场部经理 填写日期 核准人 职位概要: 规划、组织、推进客户服务，维护良好的客户关系。 工作内容: %进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划； %建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，并对相关人员进行培训、激励、评价和考核； %发展维护良好的客户关系； %组织公司产品的售后服务和维修管理； %建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）； %向领导和质量部门提供数据、产品质量信息，为解决问题提供建议； %主持每月业务发展规划及分析。 任职资格: 教育背景: ◆市场营销、企业管理或相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过市场营销、管理技能开发、服务管理、合同法等方面的培训。 经 验: ◆3 年以上市场管理或客户服务经验。 技能技巧: ◆对市场营销工作有较深刻认知； ◆熟悉业务策划活动程序； ◆熟悉企业项目投标、竞标流程及运作者优先考虑； ◆熟练操作办公软件。 态 度: ◆工作积极热情，责任心强； ◆具有较强的沟通、协调能力和公关能力，良好的团队合作精神； ◆积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战。 工作条件: 工作场所:办公室，经常出差。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位
1 页
347 浏览
岗位职责分析
岗位 重要性 工作核心内容 占重比例（%） 1 出、入库管理 40% 2 仓库现场及物质管理 35% 3 仓储部内部管理 20% 仓库主管 岗位 美工设计 岗位 采购 4 库房安全、卫生管 理 （占比5%） 5% 重要性 工作核心内容 占重比例（%） 1 详情页、主图的制作 及修改优化及上传 40% 2 活动及相关的促销推 广图片制作 40% 3 部分拍摄图片的补拍 及后期处理 15% 4 其他工作事项 5% 重要性 工作核心内容 占重比例（%） 1 采购计划与预算 40% 采购 岗位 财务 1 采购计划与预算 40% 2 采购渠道拓展与供应 商管理 25% 3 物资采购过程管理 25% 4 采购物资验收 10% 重要性 工作核心内容 占重比例（%） 1 日常会计核算 40% 2 税务与报销管理 40% 3 财务档案管理 15% 4 其他事务 5% 具体工作内容及要求 1、督促、监督仓管员认真办好货物出、入库验收手续（打单、发货、打包等信息数据的核对）； 2、督导仓管员建立物资进、存、发放台账，做好统计管理工作； 3、定期盘库，定期向财务部等相关部门提交库存盘点数据（退换货的数量准确核对）； 4、每日提供准确的物资库存量数据、库存日报表、发货明细表等ERP后台数据整理（库存和系统一致）； 1、积极寻找有效方法，提高库房各项资源的利用率，降低单位成本； 2、组织人员对仓库环境进行日常清理和维护，防止货物受潮、老化、变质； 3、保持货物的存放状态和货物的安全放置，对出入库货物进行安全质量检验； 4、按照企业仓库存放品的物理性质合理设计存放区域（整理好每个包包的码放，归类）； 5、根据存放品情况设计合理的摆放地点、摆放位置和摆放规则，确保库容得到最大化利用； 1、协调本部门各项工作，做好人员调配（监管每个人的配货发货是否及时完成）； 2、控制本部门各项费用支出； 3、组织部门员工的培训、考核工作，不断提高本部门员工的工作水平和工作能力。 4、负责编制各项仓库管理制度，经总经理批准后执行； 5、监督检查各项制度的执行情况，督促部门员工加强对仓库的管理； 1、按照企业有关规定，落实安全防范措施，做好防火、防盗、防爆工作； 2、负责打扫卫生并做好安全检查(每天18点前)，保证库内清洁、整齐； 具体工作内容及要求 1.产品资讯、素材收集、提炼详情； 2.根据运营提供商品的顾客痛点，自身优势，展示自家产品的价值和差异优势 3.页面排版（商品属性、容量、卖点、实拍图、模特上身效果及买家秀等各板块视情况按一定的顺序组合起来） 4、宝贝设计及其店铺首页的整体设计，日常维护与更新； 5.根据运营要求，对页面及时调整优化（产品升级、卖点修改、增送礼品、促销信息等） 6.产品发布图片及上传，色彩搭配、排版抠图、版面设计； 1、根据活动主题做相关活动氛围的专题页面、首页及部分相关的二级页面的图片处理； 2、配合运营做与产品或店铺相关的促销或宣传图片； 3、图片的拍摄及后期颜色的调整，优化更新上线的产品图片及美工素材的搜集； 4、商品描述美化、店铺产品图片处理、制作各种节日海报及促销活动等平面创意设计； 5、定期制作促销图片和页面，配合店铺销售活动制作活动广告图促销页面及相关图片； 1、根据需要对部分商品进行补拍和后期的处理的美化； 2、根据公司实际情况，不断提出对产品，页面、广告等页面拍摄的修改创新，或优化公司其它工作流程； 3、根据运营部门反馈的市场状况及时配合与跟进图片的处理； 1、与其他部门及时沟通配合； 2、完成领导交代的临时任务。 具体工作内容及要求 1、负责采购货款结算，争取最长还款周期(采购货款支付后延期在7天以上)； 2、负责采购信息搜集，提交分析报告。(每月 日按要求格式提交采购分析报告)； 3、负责控制采购成本，尽量把采购成本压缩到最低(成本较上期降低 )； 4、负责对产品知识开展培训。(每周安排一次培训。每次不低于 个课时)； 5、负责及时、准确完成采购任务(采购产品合格率在98％以上)； 1、负责供应商信息库的建设和分析(每月新增 家供应商）； 2、负责供应商谈判，争取最佳政策，并落实实施； 3、保持与供应商良好的合作关系，与供应商就价格、交货期、数量等问题进行沟通； 4、负责建立物资采购的供应体系，多方面开拓供应渠道，并进行妥善管理. 1、市场调查，向供应商发出询价单，及时收集、整理价格信息，并编写询价报告，向企业领导请示 2、负责整个采购过程的监督管理，保证物资采购及时 3、负责下单给工厂后，在质量和细节方面严格要求工厂控制和监督好； 4、负责商品卖完及时跟工厂下单或补单、询单； 1、负责每周大概2次左右退货、返修给工厂，补寄配件； 2、合格后办理相关入库、结算等手续，如发现问题，按合同规定进行相应处理等。 具体工作内容及要求 1、每个月的往来账目的核算（每月 2、每个月的利润表的核算（每月 3、每个月工资的核算及发放（每月 号提供核算数据）； 号提供利润数据报表）； 号发放工资，并 号前核算好各部门的提出及奖金核算）； 4、审核公司各项成本的支出，进行成本核算、费用管理、成本分析，并定期编制成本分析报表； 5、负责成本的汇总、决算工作，协助各部门进行成本经济核算，并分解下达成本、费用、计划指标。 1、各项税务及开票数据的办理（每月 号完成当月的税务缴税的办理）； 2、税金计算、纳税申报、增值税进项认证、所得税汇算清缴等； 3、发票的报销处理以及报销凭证的管理； 4、每月日常现金流的管理（每月 号提供现金及报销数据报表）； 1、财务档案的整理、归档，协助进行各类检查和审计； 2、原始单据及会计凭证记录、审核、账簿登记、报表制作、凭证装订； 3、处理公司临时性的财务相关的工作。 工作频率 每日 每日 每日 每日 每周、每月 每日 每日 每日 每周、每月 每日 每月 每月 每季度 每日 每日 每日 工作频率 每周、每日 每周、每日 每周、每日 每日 每月 每日 每周、每月 每周、每月 每日 每周、每月 每周、每月 每周、每日 每周、每日 每周、每日 每周、每月 不定期 工作频率 每周、每月 每月 每周、每日 每周、每月 每周、每日 每周、每月 每周、每日 每周、每日 每周、每日 每周、每日 每周、每日 每周、每日 每周、每日 每周 每周、每日 工作频率 每月 每月 每月 每月 每月 每月 每周、每日 每周、每日 每周、每月 每周、每日 每周、每日 不定期 岗位 重要性 工作核心内容 占重比例（%） 具体工作内容及要求 淘系及拼多多价格管控 具体工作内容及要求 工作频率 制定运营广告支持方案以及相关考核标准 店铺活动计划配合 1 店铺运营对接 50% 每月店铺销售目标完成情况追踪 店铺每月应收账款对账及每月投放产出核算 产品推广策略及活动规划 保持与客户充分沟通，服务客户维护良好合作关系 运营对接 （对接外部运营团 队） 了解市场动态，包括渠道、产品及市场最新信息 电商款成品销量预估、包材库存备货 2 库存管理 20% 月度产品生产计划 清仓产品处理 3 产品开发 10% 4 站外推广 10% 5 价格管控 10% 重要性 工作核心内容 占重比例（%） 产品计划、数据分析及定价 电商款产品包装设计跟进 新闻源、自媒体平台软文推广（品牌备书） 微博、社交媒体种草（短视频及图文） 协助处理网络负面报导及突发事件 岗位 1 市场推广 新媒体推广 2 3 4 日常维护及内容推广 计划 跟踪广告投放效果与 数据整理分析与优化 推广内容 建立优质的媒体资源 库及维护合作关系 其他工作事项 30% 30% 30% 10% 工作频率 每年 每年 每月 每月 每月 每周 每日 不定期 每月 每月 每周 不定期 不定期 每周 每日 不定期 每日 协商制定4家旗舰店年目标回款（拆解到每个月） T12 岗位胜任力模型 规划 规划 服务 管控 事务、操作 规划 服务 规划 规划 规划 事务 规划 事务，艺术 规划 规划 操作 管控 规划，事务，服务 ，管控 T12 岗位胜任力模型 1、了解并熟悉公司品牌和产品的种类、功能效果、详情资讯，准确把握公司品牌定位，建立和发展公司品牌 每月 文化、产品文化，强化品牌价值感； 规划 2、同行业竞争品牌的竞品分析，深挖自家产品的优势和卖点，不断优化存在的问题和差异，提升行业影响力 每日、每月 及竞争力； 规划 3、配合各大主流电商平台的运作与营销节点，协助品牌策划线上线下的的创意活动和营销，为电商提升转化 每周、每月 ，为品牌增加曝光； 规化、发明 4、日常保持常规推广，通过日常数据分析，给出内容优化的提议，然后再结合电商活动、店铺活动以及品牌 每日、每月 等落地活动加大力度推广； 规划 5、了解美妆行业发展趋势，熟悉各类新媒体的特点及传播方式（图文形式、短视频、直播、种草文、产品植 每日、每月 入、产品测评、好物推荐、KOL分享等），根据平台调性，策划线上活动，建立和完善健全的内容推广系统； 规划，发明 6、根据其他部门反馈的市场情况以及配合与跟进节日活动的流程和内容推广的调整优化； 每周、每月 事务 1、针对时下热点事件更新内容推广，热切关注网民讨论高的话题，保证内容推广的新鲜度和吸引力； 每日、每月 发明 2、熟悉新媒体各大平台的推广与渠道模式的规则（双微、抖音、小红书、快手、美拍、小红唇等站外平台） 每日、每月 ，收集和分析市场数据，挖掘用户需求，并反馈最新的信息，分析用户行为以及需求做出解决方案； 规划，发明 3、定期收集用户的意见反馈进行数据统计，利用数据作为决策参考，对相关活动内容推广进行整改和调整； 每周、每月 规划 4、对推广渠道进行数据监督和反馈跟踪，跟踪推广投放效果分析和评估，有针对性的调整合作策略； 每周、每月 规划 5、持续学习相关的内容推广运营知识，注重提升自身的学习能力和综合素质； 每日、每月 事务 1、建立丰富的达人资源库，定期与优质的KOL、媒介机构保持良好的沟通，有效地维护长期稳定的资源合作关 每日、每月 系，要有把控渠道价格的能力； 交际 2、不断多方面挖掘和拓展新的新媒体资源、合作资源、新的推广渠道进行合作沟通，争取与优质达人进行跨 每周、每月 界合作，及时更新媒体资源，有效地获取精准的目标用户； 发明、交际 3、参与达人不定期的热点活动事件、粉丝福利方案，结合达人各自提供的信息特点，相互合作，提升粉丝的 每周、每月 互动率和转化率； 交际 4、配合达人进行策划和执行各种有趣、有推动力的活动内容推广并跟踪活动效果，分析数据，总结经验，制 每周、每月 作案例，建立有效的活动手段提高品牌与产品的曝光； 技能 1、与其他部门及时沟通配合； 每周、每月 事务 2、完成领导交代的临时任务。 不定期 事务 规划，发明，技能 ，交际 岗位 重要性 1 运营助理 2 3 岗位 数据登记 库存跟踪 30% 30% 20% 评价检查 10% 重要性 工作核心内容 占重比例（%） 2 3 岗位 产品上架 占重比例（%） 4 1 内容运营 工作核心内容 直播 微淘 淘宝群 40% 20% 20% 4 客户运营平台 20% 重要性 工作核心内容 占重比例（%） 具体工作内容及要求 工作频率 T12 1、收集一些产品信息，编辑上架； 不定期 事务，操作 2、产品图分类、长传到图片空间； 不定期 操作 3、新品上架设置促销文案+设置折扣价； 不定期 操作 4、做基础销量累积等； 不定期 事务 5、每天抽查快递是否正常发货； 每日 事务 6、店铺满赠满送的一些赠品改动； 不定期 事务 1、每天店铺销售数据登记； 每日 事务 2、每天单品数据跟进登记； 每日 事务 3、推广登记及推广费用是否用完； 每日 事务 4、记录近期DSR情况及时汇报； 每日 事务 1、间接性查询售卖的主推款的库存是否存在缺货问题； 每周、每月 事务，操作 2、库存没货及时反映下包材可以续产品不被下架； 每周、每月 事务 1、每天抽查产品评价中是否有存在打广告的嫌疑； 每日 事务 2、每天抽查产品中的真实评价中存在哪些的方面影响DSR下滑； 每日 事务 具体工作内容及要求 每日 交际 2、每天查看主播的直播效果，同行产品进行分析； 每日 技能 3、每天跟主播互动，配合主播一些新的思路玩法； 每日 交际，技能 4、每天寻找新的资源对接，保持不同的直播能过接受； 每日 开拓，交际 1、每天微淘的互动更新； 每日 事务 2、每天找文案进行投放； 每日 事务 3、每天规则变动玩法； 每日 发明 1、每天群里互动； 每日 交际 2、每天群里促销文案； 每日 影响 3、每天讲解产品的效果； 每日 影响 1、每天老顾客维护 每日 交际、影响 2、每天圈人群 每日 开拓 具体工作内容及要求 1 阿里巴巴店铺文案策 划 65% 文案策划 2 3 岗位 重要性 其他文案 其他工作事项 工作核心内容 25% 10% 1 老店客服 40% 每周、每日 规划，艺术 规划 3.策划整个详情页，在确认逻辑后，后续将产品的详情页补充完整，并与运营进行沟通并进行修改 每周、每日 事务 4.根据运营的要求，对一些旧的详情页进行小部分的修改 每周、每日 艺术 5.对店铺首页进行文案策划 不定期 规划 6.阿里活动促销首页页面修改和策划（产品、链接等） 活动时 规划，技能 1.阿里巴巴一件代发需要的产品介绍、朋友圈微商的产品介绍文案 每周 艺术，人文 2.其他渠道的产品介绍、详情页文案策划 每周 艺术 3.微信推广软文 不定期 艺术 4.与品牌挂钩的品牌介绍和厂家实力介绍（微商落地页、厂家实力落地页、分销落地页） 不定期 艺术，技能 1.与摄影沟通拍摄的需求，其他部门的详情需要用图；充当手模 每周 每日 艺术，事务 2.完成领导交代的临时任务 不定时 事务 3.小红书营销推广、种草文案研究 不定时 艺术，人文 具体工作内容及要求 1，客户咨询情况，下单情况跟进 交际，影响，开拓 工作频率 2.根据调研和竞品的对比，用X-MIND思维导图，做出详情页的大致框架和逻辑，与运营进行初步的沟通并修改 每周、每日 占重比例（%） 事务，操作 工作频率 1、主推款重点维护直播长期能够轮流的上推荐推广； 1.市场调研、竞品详情逻辑研究、竞品分析、收集优秀可参考的详情页 岗位胜任力模型 工作频率 每日 影响、服务 规划，艺术，技能 、事务 1 阿里运营 2 3 岗位 重要性 工作核心内容 占重比例（%） 2 日常工作安排及整个 平台资源对接 E店宝 客户资料 50 35% 10 4 其他工作事项 5 重要性 工作核心内容 占重比例（%） 2 3 岗位 20% 10% 1 店长运营 各工作对接 30% 总结 3 岗位 店铺基础运营 40% 4 1 阿里巴巴运营主 管 老店客服 选品主推 活动跟进 刷单情况跟进 客服 对接 图灵直通车跟进 车 图 活动图与设计对 接 数据整理报告 根据 数据分析产品 50% 40% 15% 4 其他工作事项 5% 重要性 工作核心内容 占重比例（%） 2，加工客户信息收集，转移微信进一步交流 每日 事务，交际 3，客户所需的不同，建立报价表跟产品相关信息 每周，每日 事务 4，客户下单后的回访。 每两周 服务 5，跟进发货情况，及时跟客户反应。 每日 服务，事务 6，处理售后问题， 每周，每日 服务 1，产品上新。 每周 操作 2，标题优化 每周 技能 3，店铺活动报名 每周，每月 事务 4，产品刷动销 每周 事务 1，文案，设计，摄影工作对接 每周，每日 艺术，交际 2，业务对接 每日 交际 1，店铺存在问题与解决建议 每周，每月 事务 2，月结 每月 事务 具体工作内容及要求 工作频率 1：活动资金申请与会计对接，及做好刷单资料表格，及时对账 每周、每日 事务 2：监督检查日常退款及退货核实退款原因和退款金额。 每日 管控 3：配合小彪安排刷单买家数及交易笔数及提前安排店铺账期金额，提前一周做好下周资金流安排。 每周、每日 规划 4：做好日常店铺数据统计表。 每日 事务 5：每周统一一次站外单，做好表格，月尾提交给会计。 每周 事务 6：每天通过后台自检工具检查店铺违禁词（系统后台每天只能检查一次） 每周、每月 事务 1：每天审核客服审单事宜，切勿刷单发出去， 每周、每日 事务 2：统计每天下单事宜，根据月销量及电商仓库存去下单，能调货就不下单为第一原则 每日 规划 3：审查E店宝刷单及外部建单有无违规操作，严查私自建单发产品给客户。 每日 管控 4：登记处理售后单，与仓库对接， 每周 事务 6：协调各部门样品申请，处理丢件，少件需要跟合作快递核实丢件少件问题。 每周 每月 事务 1：旺旺大客户对接。整理客户下单明细及部分产品报价，客户资料整理 每周 每月 事务，交际 2：站外客户微信下单明细，及配合仓库安排及时发货及缺货明细 每周 每月 事务 3：处理部分售后及客户问题 每日每周 服务，交际 1：与其他部门及时沟通 每月 交际 2：每月做好月度计划表及完成领导交代的临时任务 每周每月 事务，规划 具体工作内容及要求 管控，事务，规划 工作频率 1.选品主推分析产品 核算毛利价格 比照竞品 确定价格 每周、每日 规划 2.根据产品实际情况，库存，选择哪种推广渠道 每周、每日 技能 3.活动各种报名，与小二沟通 同行沟通 每周、每日 交际 4.根据情况 调整产品的的活动方案 赠品搭配等 每周、每月 规划 5.对接刷手平台安排好产品的刷单，跟进挂起，审单，最后核对结算金额 每月 事务 6.与客服沟通对接好。产品各项活动及时沟通清楚 每日 交际 1安排图灵直通车出价，分析竞品出价 针对安排 每月 事务 2.优选出哪些长尾词 品牌词，加大或减少投入出价 每日 事务 3.根据每日数据流量披露实时调整出价 每日 事务 4.根据情况 调整产品的的活动方案 赠品搭配等 同步对接设计安排图片 主图 详情图等 每周、每月 交际 5.根据活动更换图片 以点击率来优化车图，同对比其他竞品图片 每周、每日 技能 1.每天销售数据整理。 每周、每日 事务 2.日常安排刷单 数据整理 每周、每日 事务 3.产品日销 月销数据整理分析 每周、每日 技能 1、与其他部门及时沟通配合； 每周、每月 交际 2.多了解其他相关品牌的站内活动， 不定期 事务 具体工作内容及要求 事务，服务、交际 工作频率 规划，技能，事务 参谋关键数据、直通 车数据、售后综合数 据跟进 2 产品与活动相关 40% 天猫店长 3 4 岗位 重要性 1 文案 2 3 4 岗位 重要性 1 客服、客户、库存及 页面优化相关 其他工作事项 工作核心内容 产品卖点详情并提供 设计排版参考 首页及主题 图片推广、更改 其他工作事项 工作核心内容 洽谈主播 15% 5% 售后综合数据跟进；并与客服这边核对疑难杂症售后，提出可行性的方案建议，并跟进处理进度； 每日、每周、每月 控管、事务 直通车往期、实时数据跟进，根据市场动态及实际情况实时调整； 每日、每周、每月 规划 数据整理及异常数据分析，及时找出异常数据原因并做调整；查看主推款市场动态、主要关键词流量情况等 每日、每周、每月 技能 客服跟进：包括客服接待中反馈出现的问题点并做调整、聊天记录检查、主推产品推荐情况、专属客服发送情 每周、每月 况等；与客服主管商讨可行性客服各方面的优化建议 控管 竞品往期、实时数据分析，找出竞品操作手法、以及本店与竞品的差距，分析出目前阶段可行性方案并做调整 每日、每周 规划 产品方面：1、现有产品优化及调整方案 2、对接上新产品的主要卖点文案参考及设计参考 3、筛选有优势的 产品安排上架或找出市场可操作且有竞争优势的数据并做反馈 规划，艺术 规划 处理 好评返现 事务 10% 5% 5% 每周 事务 不定期 事务 团队管理及互动服务窗口设置，根据不同店铺阶段不同活动不同需求设置入口和自助快捷语等 每周、每月 事务，操作 其他异常排查，包括异常订单、投诉以及违规处理 每日 事务 其他未尽事宜 不定期 事务 工作频率 1、独立完成京东、天猫、蘑菇街、小程序、直播电商平台新/老品宝贝详情更新/修改/撰写 每周、每日 艺术 2、结合品牌、产品定位、面对人群、平台差异性等，根据不同的运营要求、风格挖掘产品卖点 每周、每日 人文，技能 3、撰写特定平台、时间所需的产品卖点 每周、每日 技能 4、对接运营、设计，协助完成详情页面最终上线 每周、每日 事务 5、根据实际情况，不断对产品卖点、排版等呈现提出创新、修改，以符合主群体的风格，提高转化率 每周、每日 发明、艺术 6、撰写平台申报活动，所需的产品亮点以新媒体文案 每周、每日 艺术 1、各个平台店铺日常首页更新 每周、每月 事务 2、各类活动、各个平台活动首页 每周、每月 事务 3、小程序特定时间主题的首页 每周、每月 事务 4、根据市场近期流行的营销套路反馈给运营，确定首页是否要优化 每周、每月 发明 5、首页上展示产品的一句话广告语卖点提炼 每周、每月 艺术 1、根据产品亮点、浓缩提炼，排版 每周、每月 技能 2、配合运营设计提供所需车图主图文案 每周、每月 艺术 3、根据运营的需求提供所需图片等的文案 每周、每月 艺术 1、将产品亮点提炼转化成新媒体网络文案直播 不定期 艺术，技能 2、收集市场上的营销方式、微信操作，反馈给相应的人参考借鉴 不定期 事务，交际 3、产品小视频脚本等等其他的 不定期 事务 工作频率 T12 1.根据产品洽谈合作主播 具体工作内容及要求 每周、每日 交际，开拓 2.安排洽谈佣金与直播产品，确定产品优惠，销售卖点 每周、每日 交际 3.设置直播商品链接（设置红人推广佣金，上传链接） 每周、每日 事务 4.拓展新产品组合，根据市场需求调整定价，迎合市场需求 每周、每日 规划 5.公司内部直播安排事项 直播运营 2 3 4 直播后续跟进 安排样品 其他工作事项 30% 5% 5% 事务 页面检查及优化：检查包括链接、价格、违禁词等；优化包括产品分类、产品搭配及推荐 具体工作内容及要求 控管、规划、事务 控管 库存跟进，主推款提前1月备货，现有日常产品备货以及需要上架的产品备货 占重比例（%） 60% 每日 客服跟进：包括客服接待中反馈出现的问题点并做调整、聊天记录检查、主推产品推荐情况、专属客服发送情 每周、每月 况等；与客服主管商讨可行性客服各方面的优化建议 客户服务平台跟进：1、评价管理：检查最近一天有无差评情况如有差评及时做调整；检查有无广告及无意义 每日、每周 评价，及时举报投诉；2自动化任务设置包括自动催付、自动核对订单、自动发送商品使用说明设置、 占重比例（%） 80% 每日、每周、每月 活动相关：根据不同阶段报名各官方活动，关注并跟进审核排期时间、活动前期库存及促销页面准 不定期 备、活动中推广及数据跟进；活动后数据统计和复盘； 艺术，发明，事务 事务 1.根据主播反馈情况进行跟进调整 每周、每日 事务，规划 2.确认样品到达，直播时间安排 每周、每日 事务 3.直播数据分析，根据反馈调整 每周、每日 规划 4.定期根据直播进度，根据粉丝反馈微调（比如赠品，优惠幅度，产品组合更换） 每周、每月 人文，规划 1.根据不同的主播要求,安排样品寄出 每周、每月 事务 1、与其他部门及时沟通配合； 每周、每月 交际 2、完成领导交代的临时任务。 不定期 事务 交际，事务，规划 岗位 京东店长 岗位 店长运营 岗位 天猫店长 重要性 工作核心内容 占重比例（%） 1 店铺整体运作检查 35% 2 推广数据测试分析和 调整。配合策划活动 承接 45% 3 完成平台活动提报， 做好相关记录 15% 4 其他工作事项 5% 重要性 工作核心内容 占重比例（%） 1 选品主推 活动跟进 刷单情况跟进 客服 对接 50% 2 图灵直通车跟进 车 图 活动图与设计对 接 40% 3 数据整理报告 根据 数据分析产品 15% 4 其他工作事项 5% 重要性 工作核心内容 占重比例（%） 1 参谋关键数据、直通 车数据、售后综合数 据跟进 40% 2 产品与活动相关 40% 天猫店长 3 客服、客户、库存及 页面优化相关 15% 4 其他工作事项 5% 具体工作内容及要求 1.检查店铺全店商品各项正常：价格、促销、库存、平台风向标、检查是否存在违规或处罚信息。 2.关注店铺爆品的排名情况，主要爆品的中差评，做出相应调整。 3.所有重要群信息全部看一遍，避免错过平台或公司的重要的信息。 4.关注行业大盘数据，做好每日信息更新 5.关注市场热点信息，热店的新玩法，分析是否能优化到自己店铺使用。策划店铺整个活动 3.店铺整体的框架：年度框架、月度框架、重大活动节点。 1.检查推广渠道是否都正常投放，确保账号有足够的余额。 2.提取前一天的数据做出分析：（展现数、点击率、关键词、人群数据）并且合理分析是否该做出简单调整。 3.推广计划进行7-15天后，提取计划周期内的数据进行分析，进行必要的优化，去掉表现不好的词和人群. 4.开拓新的推广计划，测试站内外新推广方式，后台更新的推广工具。 5.总结推广经验，向各路车神老司机吸取经验，把成功案例的用到店铺进行测试。 1.完成官方平台发放的活动坑位提报 2.整理资源集合，确保活动正常上线，避免发生撞线冲突 3.新一期的活动的玩法细分解，策划活动页面展现，与美工交流 1.把一天的工作分三层优先级（1.日常每天必做 ）必要时需要设计加急加班协助完成作图。 2.部门里面的工作交流分享。 2.今天内必须完成的 3.重要非常着急必须段时间快速完成的 具体工作内容及要求 1.选品主推分析产品 核算毛利价格 比照竞品 确定价格 2.根据产品实际情况，库存，选择哪种推广渠道 3.活动各种报名，与小二沟通 同行沟通 4.根据情况 调整产品的的活动方案 赠品搭配等 5.对接刷手平台安排好产品的刷单，跟进挂起，审单，最后核对结算金额 6.与客服沟通对接好。产品各项活动及时沟通清楚 1安排图灵直通车出价，分析竞品出价 针对安排 2.优选出哪些长尾词 品牌词，加大或减少投入出价 3.根据每日数据流量披露实时调整出价 4.根据情况 调整产品的的活动方案 赠品搭配等 同步对接设计安排图片 主图 详情图等 5.根据活动更换图片 以点击率来优化车图，同对比其他竞品图片 1.每天销售数据整理。 2.日常安排刷单 数据整理 3.产品日销 月销数据整理分析 1、与其他部门及时沟通配合； 2.多了解其他相关品牌的站内活动， 具体工作内容及要求 售后综合数据跟进；并与客服这边核对疑难杂症售后，提出可行性的方案建议，并跟进处理进度； 直通车往期、实时数据跟进，根据市场动态及实际情况实时调整； 数据整理及异常数据分析，及时找出异常数据原因并做调整；查看主推款市场动态、主要关键词流量情况等 客服跟进：包括客服接待中反馈出现的问题点并做调整、聊天记录检查、主推产品推荐情况、专属客服发送情况 等；与客服主管商讨可行性客服各方面的优化建议 竞品往期、实时数据分析，找出竞品操作手法、以及本店与竞品的差距，分析出目前阶段可行性方案并做调整 产品方面：1、现有产品优化及调整方案 2、对接上新产品的主要卖点文案参考及设计参考 3、筛选有优势的产 品安排上架或找出市场可操作且有竞争优势的数据并做反馈 活动相关：根据不同阶段报名各官方活动，关注并跟进审核排期时间、活动前期库存及促销页面准备 、活动中推广及数据跟进；活动后数据统计和复盘； 处理 好评返现 客服跟进：包括客服接待中反馈出现的问题点并做调整、聊天记录检查、主推产品推荐情况、专属客服发送情况 等；与客服主管商讨可行性客服各方面的优化建议 客户服务平台跟进：1、评价管理：检查最近一天有无差评情况如有差评及时做调整；检查有无广告及无意义评 价，及时举报投诉；2自动化任务设置包括自动催付、自动核对订单、自动发送商品使用说明设置、 库存跟进，主推款提前1月备货，现有日常产品备货以及需要上架的产品备货 页面检查及优化：检查包括链接、价格、违禁词等；优化包括产品分类、产品搭配及推荐 团队管理及互动服务窗口设置，根据不同店铺阶段不同活动不同需求设置入口和自助快捷语等 其他异常排查，包括异常订单、投诉以及违规处理 其他未尽事宜 工作频率 每日 事务,管控 每日 事务 每日 事务 每日 规划 每周 规划 每月 规划 每日 事务 每日 规划 每周 规划 每月 规划 每月 规划 每日 事务 每日 事务 每周 艺术，交际 每日 事务 每日 交际 规划，事务，管控 工作频率 每周、每日 规划 每周、每日 事务，规划 每周、每日 交际 每周、每月 规划 每月 操作，事务 每日 交际 每月 规划 每日 规划 每日 规划 每周、每月 艺术，事务 每周、每日 艺术 每周、每日 事务 每周、每日 事务 每周、每日 规划 每周、每月 交际 不定期 事务 规划，事务，艺术 工作频率 每日、每周 每日、每周、每月 事务，规划 每日、每周、每月 规划 每日、每周、每月 规划 每周、每月 事务 每日、每周 规划 每日、每周、每月 规划，艺术 不定期 事务，操作 规划，事务，操作 每日 事务 每周、每月 事务 每日、每周 事务 每周 事务 不定期 事务 每周、每月 事务，操作 每日 事务 不定期 事务 规划，事务，操作 岗位 运营助理 岗位 运营助理 岗位 运营助理 岗位 运营助理 重要性 工作核心内容 占重比例（%） 1 产品上架 30% 2 数据登记 30% 3 库存跟踪 20% 4 评价检查 10% 重要性 工作核心内容 占重比例（%） 1 协助上级开展店铺活 动的进度 40% 2 店铺的发货 40% 3 解答客户的疑问 30% 4 其他工作事项 15% 重要性 工作核心内容 占重比例（%） 1 审单、客户沟通 60% 2 后台产品编辑 25% 3 站外客户所需产品详 情表 10% 4 其他工作事项 5% 重要性 工作核心内容 占重比例（%） 1 主推产品的补单 50% 1 主推产品的补单 50% 2 产品维护 25% 3 4 分析对手 10% 15% 运营助理 产品上新 具体工作内容及要求 1、收集一些产品信息，编辑上架； 2、产品图分类、长传到图片空间； 3、新品上架设置促销文案+设置折扣价； 4、做基础销量累积等； 5、每天抽查快递是否正常发货； 6、店铺满赠满送的一些赠品改动； 1、每天店铺销售数据登记； 2、每天单品数据跟进登记； 3、推广登记及推广费用是否用完； 4、记录近期DSR情况及时汇报； 1、间接性查询售卖的主推款的库存是否存在缺货问题； 2、库存没货及时反映下包材可以续产品不被下架； 1、每天抽查产品评价中是否有存在打广告的嫌疑； 2、每天抽查产品中的真实评价中存在哪些的方面影响DSR下滑； 1.报名各种活动然后负责跟进活动的进度 具体工作内容及要求 2.做好店铺的促销活动 3.跟小二做好对接的工作 1.完成店铺的订单发货问题 2.完成一些退货单的问题 1.在小能上为客户答疑解惑 2.跟进快递问题 3.做好售前及售后问题 1.店铺新品的上架，以及缺货的商品进行下架处理 2.完成好上级分配的工作任务 1.随时查看系统订单，及时审单、备注 具体工作内容及要求 2.查看库存情况，缺货补货 3.定时查看店铺后台，同步发货 4.及时解答客户问题 5.遇到问题订单，及时跟仓库人员沟通，解决问题 6.遇到物流发货等问题，及时与物流发货人员协同解决 1.对需要上架的商品，编辑上架，完善产品信息 2.遇到图片问题，及时跟相关工作人员沟通解决 1.按客户需求制作好商品详情表 2.对新上架产品，及时添加更新 1、与其他部门及时沟通配合； 2、完成领导交代的临时任务。 具体工作内容及要求 1.找刷手然后审核账号来做对应店铺的单子，有点费时间 2.根据行业的流量词变化分析以后给产品补精准的词跟加标签 3.刷手刷完先返本金，后面才返佣金。所以每天大概也需要返50个人的佣金 4.补单以后的评价，有些需要做评价还有顶评价的需要自己编辑发给刷手。 5.刷单需要自己审单，有时候忙不过来会被审单审过去 6.补单的报表，店铺报表 1.尊爱差评会有点多，所以经常需要刷单给主推款会做一些补单压评价 2.跟淘客对接，还有跟财务对接，需要对账 3.补单的报表，店铺报表跟每月的业绩报表 4.从竞争对手的变化做出对应的商品调整，具体从主图跟营销方案上作变化，标题的优化 从数据分析给运营对手的情况，然后建议需要做什么，同意就开始做 需要上新品跟需要重新上架的会帮忙上架 工作频率 T12 不定期 事务，操作 不定期 事务，操作 不定期 事务 不定期 事务 每日 事务，服务 不定期 事务 每日 事务 每日 事务 每日 事务 每日 事务 每周、每月 事务，操作 每周、每月 事务 每日 事务，服务 每日 事务 岗位胜任力模型 事务，操作，服务 工作频率 每周每日 事务 不定期 事务，规划 不定期 交际 每周每日 事务 每周每日 事务 每周每日 服务 每周每日 事务 每周每日 交际，服务 不定期 事务，操作 不定期 事务 事务，交际，服务 工作频率 每日 事务 每日 事务 每日 事务 每日 服务，交际 每日 交际 服务，交际 每周、每月 事务 每周、每月 交际，事务 每周、每日 事务 每周、每日 事务，操作 每周、每月 交际 不定期 事务 工作频率 T12 事务，交际，服务 操作 技能 每日 事务 事务，操作 操作 事务，操作，技能 每日 事务 事务 每日 事务，交际 事务 事务，技能 每周 规划 不定期 事务 事务，操作，技能 岗位 客服 重要性 工作核心内容 占重比例（%） 1 售前售后 40% 2 审单以及售前售后优 化 40% 3 了解活动页面 15%% 4 其他工作事项 5% 具体工作内容及要求 1，负责京东 蘑菇街平台售前推荐 售后维护工作 2，通过在线聊天工具与客户在线交流，了解客户需求，解答客户问题，快速促成交易 3，接待 反馈 跟进并妥善处理客户投诉等售后问题，维护客户关系，提高客户满意度 4，熟悉平台规则 （购买流程 交易 投诉 物流查询） 1，审单(各平台相匹配快递），后台各店铺超时以及没能及时出库订单处理 2，快速达成交易并关联销售 3，后台退款投诉处理维护 （建售后退货单） 1，对页面产品 促销优惠信息了解 2，结合客户咨询发现页面存疑问题，及时反馈沟通 1，与店长其他同事及时沟通配合 2，完成领导交代的临时任务。 3.给客服团队提出合理化建议 不断完善客户服务标准及流程 工作频率 每日 服务 每日 交际 每日 服务，交际 每日 操作 每日 事务 每日，每周 交际，开拓 服务，交际，事务 每周，每月 事务 每周，每月 交际，事务 每日 交际 不定期 事务 不定期 发明 岗位 美工设计 文案策划 岗位 重要性 工作核心内容 占重比例（%） 1 详情页、主图的制作 及修改优化及上传 60% 2 拍摄图片的后期处理 25% 3 活动及相关的促销推 广图片制作 10% 4 其他工作事项 5% 1 阿里巴巴店铺文案策 划 65% 2 其他文案 25% 3 其他工作事项 10% 重要性 工作核心内容 占重比例（%） 1 主图优化及车图制作 20% 2 新品详情制作及详情 优化 35% 3 活动页面及日常页面 的制作 30% 4 产品修图 10% 美工设计 岗位 文案 5 其他工作事项 5% 重要性 工作核心内容 占重比例（%） 1 产品卖点详情并提供 设计排版参考 80% 2 首页及主题 10% 3 图片推广、更改 5% 4 其他工作事项 5% 具体工作内容及要求 1、根据运营和 文案的要求作出产品的页面排版，展示自家产品的价值和差异优势 2、产品信息、素材收集、提炼详情； 3、根据运营要求，对页面及时调整优化（产品升级、卖点修改、增送礼品、促销信息等） 4、产品发布图片及上传，色彩搭配、排版抠图、版面设计； 5、根据不同渠道运营的要求设计，修改产品主图，详情页，设计出点击率高的页面 1、根据需要对商品进行后期的处理的美化； 2、根据公司实际情况，提出对产品，页面、广告等页面拍摄的想法，或优化公司其它工作流程； 3、根据运营反馈的市场状况及时配合与跟进图片的处理； 1、根据活动主题做相关活动氛围的专题页面、BANNER及部分相关的二级页面的图片处理； 2、配合运营做与产品或店铺相关的促销或宣传图片； 3、商品描述美化、店铺产品图片处理、制作节日海报及促销活动等设计； 1、其他临时性工作，与其他部门及时沟通配合； 2、完成领导交代的临时任务。 1.市场调研、竞品详情逻辑研究、竞品分析、收集优秀可参考的详情页 2.根据调研和竞品的对比，用X-MIND思维导图，做出详情页的大致框架和逻辑，与运营进行初步的沟通并修改 3.策划整个详情页，在确认逻辑后，后续将产品的详情页补充完整，并与运营进行沟通并进行修改 4.根据运营的要求，对一些旧的详情页进行小部分的修改 5.对店铺首页进行文案策划 6.阿里活动促销首页页面修改和策划（产品、链接等） 1.阿里巴巴一件代发需要的产品介绍、朋友圈微商的产品介绍文案 2.其他渠道的产品介绍、详情页文案策划 3.微信推广软文 4.与品牌挂钩的品牌介绍和厂家实力介绍（微商落地页、厂家实力落地页、分销落地页） 1.与摄影沟通拍摄的需求，其他部门的详情需要用图；充当手模 2.完成领导交代的临时任务 3.小红书营销推广、种草文案研究 1.产品主图的版面设计 具体工作内容及要求 2.根据品牌统一主图调性和规格 3.根据车图点击率优化车图，测试修改（车图排版，色彩搭配，模特搭配，文字特效等） 4.不同的店铺做不同的尺寸主图 1.新品产品资讯，素材收集，产品抠图优化 2.根据文案做出详情首屏设计，与运营沟通接下来的风格 3.整个详情的页面排版（首屏海报、产品详情、痛点、卖点、成份、实拍等展示） 4.详情页面的日常维护和修改优化 5.根据平台要求进行切图 1.活动素材收集，根据活动主题和活动利益点制作页面（活动海报，活动利益点，产品排版等） 2.页面的切图及装修 3.日常维护页面，卖点修改，赠送礼品等促销信息 4.制作与活动相关的各种海报（品销宝、钻展图、报名图、承接页等） 1.根据需要对部分商品进行补拍和后期的处理（大部分新品) 1、与其他部门及时沟通配合； 2、完成领导交代的临时任务。 具体工作内容及要求 1、独立完成京东、天猫、蘑菇街、小程序、直播电商平台新/老品宝贝详情更新/修改/撰写 2、结合品牌、产品定位、面对人群、平台差异性等，根据不同的运营要求、风格挖掘产品卖点 3、撰写特定平台、时间所需的产品卖点 4、对接运营、设计，协助完成详情页面最终上线 5、根据实际情况，不断对产品卖点、排版等呈现提出创新、修改，以符合主群体的风格，提高转化率 6、撰写平台申报活动，所需的产品亮点以新媒体文案 1、各个平台店铺日常首页更新 2、各类活动、各个平台活动首页 3、小程序特定时间主题的首页 4、根据市场近期流行的营销套路反馈给运营，确定首页是否要优化 5、首页上展示产品的一句话广告语卖点提炼 1、根据产品亮点、浓缩提炼，排版 2、配合运营设计提供所需车图主图文案 3、根据运营的需求提供所需图片等的文案 1、将产品亮点提炼转化成新媒体网络文案直播 2、收集市场上的营销方式、微信操作，反馈给相应的人参考借鉴 3、产品小视频脚本等等其他的 工作频率 每日 艺术 每日、每周 技能、事务 每周 事务 每日 事务，技能 每日、每周 艺术，技能 每日、每周 技能 每周、每月 事务 每日、每周 事务，操作 每月、每周 技能 每周、每月 技能 每周、每月 技能，艺术 不定期 事务，交际 不定期 事务 每周、每日 规划，艺术 每周、每日 规划 每周、每日 事务 每周、每日 艺术 不定期 规划 活动时 规划，技能 每周 艺术，人文 每周 艺术 不定期 艺术 不定期 艺术，技能 每周 每日 艺术，事务 不定时 事务 不定时 艺术，人文 艺术，事务，技能 规划，艺术，技能、事务 工作频率 每周、每日 艺术 每周、每日 艺术 每周、每日 艺术，技能 每周、每日 事务 每周、每日 操作 每周、每日 艺术，交际 每周、每日 艺术 每周、每日 艺术，事务 每周、每日 事务 根据平台活动 艺术 根据平台活动 艺术，事务 根据平台活动 事务 根据平台活动 事务 每周，每月 操作 艺术，事务，操作 每日，每周 交际 不定期 事务 工作频率 每周、每日 艺术 每周、每日 人文，技能 每周、每日 事务 每周、每日 事务 每周、每日 艺术，人文 每周、每日 艺术 每周、每月 事务，艺术 每周、每月 事务，艺术 每周、每月 事务，艺术 每周、每月 规划 每周、每月 艺术 每周、每月 技能 每周、每月 艺术 每周、每月 艺术 不定期 艺术，技能 不定期 事务，交际 不定期 事务 艺术，人文，事务 岗位 内容运营 岗位 直播运营 岗位 市场推广 重要性 工作核心内容 占重比例（%） 1 直播 40% 2 微淘 20% 3 淘宝群 20% 4 客户运营平台 20% 重要性 工作核心内容 占重比例（%） 1 洽谈主播 60% 2 直播后续跟进 30% 3 安排样品 5% 4 其他工作事项 5% 重要性 工作核心内容 占重比例（%） 1 日常维护及内容推广 计划 30% 2 跟踪广告投放效果与 数据整理分析与优化 推广内容 30% 3 建立优质的媒体资源 库及维护合作关系 30% 3 建立优质的媒体资源 库及维护合作关系 30% 4 其他工作事项 10% 具体工作内容及要求 1、主推款重点维护直播长期能够轮流的上推荐推广； 2、每天查看主播的直播效果，同行产品进行分析； 3、每天跟主播互动，配合主播一些新的思路玩法； 4、每天寻找新的资源对接，保持不同的直播能过接受； 1、每天微淘的互动更新； 2、每天找文案进行投放； 3、每天规则变动玩法； 1、每天群里互动； 2、每天群里促销文案； 3、每天讲解产品的效果； 1、每天老顾客维护 2、每天圈人群 1.根据产品洽谈合作主播 具体工作内容及要求 2.安排洽谈佣金与直播产品，确定产品优惠，销售卖点 3.设置直播商品链接（设置红人推广佣金，上传链接） 4.拓展新产品组合，根据市场需求调整定价，迎合市场需求 5.公司内部直播安排事项 1.根据主播反馈情况进行跟进调整 2.确认样品到达，直播时间安排 3.直播数据分析，根据反馈调整 4.定期根据直播进度，根据粉丝反馈微调（比如赠品，优惠幅度，产品组合更换） 1.根据不同的主播要求,安排样品寄出 1、与其他部门及时沟通配合； 2、完成领导交代的临时任务。 具体工作内容及要求 1、了解并熟悉公司品牌和产品的种类、功能效果、详情资讯，准确把握公司品牌定位，建立和发展公司品牌文 化、产品文化，强化品牌价值感； 2、同行业竞争品牌的竞品分析，深挖自家产品的优势和卖点，不断优化存在的问题和差异，提升行业影响力及 竞争力； 3、配合各大主流电商平台的运作与营销节点，协助品牌策划线上线下的的创意活动和营销，为电商提升转化， 为品牌增加曝光； 4、日常保持常规推广，通过日常数据分析，给出内容优化的提议，然后再结合电商活动、店铺活动以及品牌等 落地活动加大力度推广； 5、了解美妆行业发展趋势，熟悉各类新媒体的特点及传播方式（图文形式、短视频、直播、种草文、产品植入 、产品测评、好物推荐、KOL分享等），根据平台调性，策划线上活动，建立和完善健全的内容推广系统； 6、根据其他部门反馈的市场情况以及配合与跟进节日活动的流程和内容推广的调整优化； 1、针对时下热点事件更新内容推广，热切关注网民讨论高的话题，保证内容推广的新鲜度和吸引力； 2、熟悉新媒体各大平台的推广与渠道模式的规则（双微、抖音、小红书、快手、美拍、小红唇等站外平台）， 收集和分析市场数据，挖掘用户需求，并反馈最新的信息，分析用户行为以及需求做出解决方案； 3、定期收集用户的意见反馈进行数据统计，利用数据作为决策参考，对相关活动内容推广进行整改和调整； 4、对推广渠道进行数据监督和反馈跟踪，跟踪推广投放效果分析和评估，有针对性的调整合作策略； 5、持续学习相关的内容推广运营知识，注重提升自身的学习能力和综合素质； 1、建立丰富的达人资源库，定期与优质的KOL、媒介机构保持良好的沟通，有效地维护长期稳定的资源合作关系 ，要有把控渠道价格的能力； 2、不断多方面挖掘和拓展新的新媒体资源、合作资源、新的推广渠道进行合作沟通，争取与优质达人进行跨界 合作，及时更新媒体资源，有效地获取精准的目标用户； 3、参与达人不定期的热点活动事件、粉丝福利方案，结合达人各自提供的信息特点，相互合作，提升粉丝的互 动率和转化率； 4、配合达人进行策划和执行各种有趣、有推动力的活动内容推广并跟踪活动效果，分析数据，总结经验，制作 案例，建立有效的活动手段提高品牌与产品的曝光； 1、与其他部门及时沟通配合； 2、完成领导交代的临时任务。 工作频率 T12 每日 交际 每日 规划 每日 交际，技能 每日 开拓，交际 每日 事务 每日 事务 每日 技能 每日 交际 每日 事务 每日 服务 每日 服务 每日 人文 工作频率 岗位胜任力模型 交际，规划，技能、事务 T12 每周、每日 交际，开拓 每周、每日 交际 每周、每日 事务 每周、每日 规划 事务 每周、每日 事务，规划 每周、每日 事务 每周、每日 规划 每周、每月 人文，规划 每周、每月 事务 每周、每月 交际 不定期 事务 工作频率 T12 每月 规划 每日、每月 规划 每周、每月 事务，艺术 每日、每月 规划 每日、每月 规划，艺术 每周、每月 事务 每日、每月 事务 每日、每月 技能，人文 每周、每月 规划 每周、每月 规划 每日、每月 事务 每日、每月 交际，管控 每周、每月 开拓 交际，事务，规划 岗位胜任力模型 规划，艺术，事务，技能 每周、每月 人文，规划 每周、每月 规划 每周、每月 事务 不定期 事务
19 页
299 浏览
岗位职责说明书（模版）
岗位职责说明书 岗位名称 制造部经理 岗位编号 人力资源部填写 所在部门 制造部 岗位定员 1 直接上级 总经理 岗位层级 人力资源部填写 直接下级 车间主任 岗位等级 人力资源部填写 所辖人员数 量 生效日期 任职人签字 审核人签字 本职：见右面 职责与工作任务： 职 职责表述：描述该岗位的主要工作职责，即该岗位的任职者 花费大部分时间和精力的工作职责，一般为4条≤（6-8条最 合适）≤10条 当某项职责包含内容过多，可以把职责分解为任务 责 一 工作 任务 职责表述： 职 责 二 工作 任务 职责表述： 职 责 三 工作 任务 职责表述： 职 责 四 工作 任务 职责表述： 职 责 五 工作 任务 职 责 工作 任务 五 职责表述： 职 责 工作 任务 六 权利： 对部门员工工作的检查权 对所属员工的考核权、指导权 工作协作关系 在完成工作时，该岗位需要与公司内哪些部门、什么职位的人发生联系，也可以说是对 内部协调关系 该岗位有或受该岗位影响的单位或个体有哪些； 指因完成该岗位工作而必须发生联系的所有公司以外的机构，包括供应商、客户、上级 外部协调关系 单位、关系单位、政府机关等。 任职资格 教育水平 专业 培训经历 经验 知识 技能技巧 您认为胜任本岗位所需的最匹配学历？ 胜任该岗位的专业？ 较好地完成该岗位工作需要接受哪些培训课程？ 填写可满足本岗位工作要求所需工作经验，如：几年工作经验、几年相关专业工作经验 、几年管理工作经验、无特别要求等 较好地完成该岗位工作应该具备何种知识？ 具备什么样的能力的人能更好地胜任该岗位？领导能力、判断与决策能力、计划与执行 能力、目标设置能力、组织能力、流程管理能力、预算管理能力、解决问题能力、化解 冲突能力、人际沟通技巧、书面/口头表达能力、时间管理能力、计算机网络运用能力、 熟练使用计算机办公软件 其他 使用工具/设 视具体情况填写。 一般情况下，若需使用电脑等，则填写：一般办公自动化设备。 备 工作环境 工作时间特征 独立办公室 一般工作环境（主要在办公室内办公，但不是独立办公室） 所需记录文档 工作中作为档案留存的文件名称：（通知、汇报文件或报告、总结、公司文件、合同、 法律文本、经营票据等） 书 岗位职责说明书填写规范说明 人力资源部填写 1 人力资源部填写 人力资源部填写 工作时间百分比：20% 频次：每天 频次：每月 频次：每季 频次：每年 工作时间百分比： 频次：日常 频次：2次/月 频次：不定期 频次： 工作时间百分比： 频次： 岗位名称要体现岗位的主要职责，该岗位设置的依据是为了更好的行使部门职能 1）岗位目标与部门职能一致：岗位设置符合组织职能及流程目标的要求，且职责清晰明确 。 2）岗位划分依据和工作结构合理：依据专业分工，有利于员工的专业发展；岗位主要工作 一般按照固定的流程，以部门主要职能分解而来，减少临时性、阶段性和突发性的工作。 3）岗位数量适度及职责兼容原则：减少重复岗位的设置；合并相似职责的岗位，追求团队 合作，提高效率，降低成本。 4）工作量饱满且分布合理：岗位工作量应达到饱满或基本饱满，且尽量将工作均匀分布在 正常工作日内，减少工作量波峰和波谷的发生。 职责： 职责是该职位为了完成工作目标而必须履行完成的责任，每个岗位都有若干项职 责，一般不超过八项。 职责要围绕工作目标，从工作大类逐类来写，不能将一项小的工作任务算成一项 职责。 职责结构上可以按照工作对象来分职责一、职责二，或者按照工作程序来分：计 划、组织、协调（执行）、控制； 部门负责人承担部门职责，重要的部门职责在部长说明书中都能看到；一般人员 详细描述工作内容。 职责的写法参考： 一项职责通常由含有行动、完成的标准，完成期限等的部分组成。 职责一般用“负责”、“参与”开头。 通常以一个动词开始总体工作目标的撰写，如计划，指导，监督，协调等。动词 +宾语+结果。 在需要群体完成的一项职责中如果承担领导的责任，则用“负责领导…”来描述； 在需要群体完成的一项职责中如果承担组织责任，则用“负责组织…”来描述；在 仅需要个体（职位上的员工）完成的一项职责，用“负责主办…”或“负责办理… ”来描述。 请填写具体、详细，不要出现“完成本职工作”等含糊不清的词语 工作任务： 工作任务是职责的任务分解，是对职责的进一步说明。职责是工作任务的结果， 工作任务是职责完成的过程。 频次： 工作时间百分比即占月度工作时间的百分比，约数。此处填写该工作职责占月度工 作时间的百分数，此处需根据经验填写，不必完全精确。 频次： 发生频次（年、季、月，日）：填写每年 频次： 工作时间百分比： 频次： 频次： 频次： 频次： 工作时间百分比： 频次： 频次： 每季 每月 每天； 频次： 频次： 工作时间百分比： 频次： 频次： 频次： 频次： 权限指该职位员工应享受的职权范围，职权的描述要清晰，职权以能满足工作要求 和适当考虑将来的发展为限。 1、主要包括三方面的权力： （1）完成关键职责的权力（2项左右）； （2）横向权力，即与相关部门业务关系而具有的权力，比如会签、审核等； （3）纵向权力，即对人财物的管理权限，如对下级人员管理，额度内的资金支配 权，对相应物质调配权。 2、各方面的职权按以下顺序来写： 主要工作任务上的权力； 计划类资料的审核权或批准权； 本部门的人事权、奖金分配权； 本部门发生费用的审核权或批准权； 接受直接上级的特别授权； 重大或相类事情知情权； 其他权力。 3、“权限”要与承担职责对应 4、权力描述不能过于简单：一些岗位对于权力描述只是简单写到建议权、监督权 ，没有具体点明是什么的建议权和监督权。正确的写法应该是“对公司制度修改的 建议权”、“对所属员工工作的考核权” 、什么职位的人发生联系，也可以说是对 ； 司以外的机构，包括供应商、客户、上级 ？ ：几年工作经验、几年相关专业工作经验 正常工作时间 无加班、无出差 正常工作时间，偶 尔加班 每周加班时间≤5小时且无 出差 正常工作时间，偶 尔出差 每月出差时间≤3天且无加 班 办公自动化设备。 正常工作时间，偶 尔加班，偶尔出差 每周加班时间≤5小时且每 月出差时间≤3天 独立办公室） 经常加班 每周加班时间5小时 经常出差 每月出差时间3天 领导能力、判断与决策能力、计划与执行 力、预算管理能力、解决问题能力、化解 、时间管理能力、计算机网络运用能力、 报文件或报告、总结、公司文件、合同、 经常加班，经常出 差 每周加班时间5小时且每 月出差时间3天 经常加班，偶尔出 差 每周加班时间5小时且每 月出差时间≤3天 无明显节假日 范说明 是为了更好的行使部门职能 能及流程目标的要求，且职责清晰明确 有利于员工的专业发展；岗位主要工作 少临时性、阶段性和突发性的工作。 设置；合并相似职责的岗位，追求团队 基本饱满，且尽量将工作均匀分布在 职责概述：使用一两句简要概括的话，准确说明该职位的工作内容，并明确该职 位及其该职位直接领导下的职位共同努力要求达到的总工作目标，用“完成…” “实现…”“达到…”等词描述。要求具有高度概括性，且紧紧围绕本部门的职 能和直接上级的工作目标。 例如：销售经理 计划，组织并控制销售的运作以完成销售额，达成销售利润，同时降低销售费用 。 干什么？计划组织并控制 影响什么？销售的运作 这样做的目的？在降低销售费用的同时，完成销售额，达成销售利润。 成的责任，每个岗位都有若干项职 不能将一项小的工作任务算成一项 责二，或者按照工作程序来分：计 部长说明书中都能看到；一般人员 限等的部分组成。 划，指导，监督，协调等。动词 任，则用“负责领导…”来描述； ，则用“负责组织…”来描述；在 用“负责主办…”或“负责办理… 等含糊不清的词语 步说明。职责是工作任务的结果， 数。此处填写该工作职责占月度工 全精确。 每月 每天； 职责与工作任务的撰写：规范化用词参考 制定和实施、 组织实施、 领导建立、 参与制定 主持召开、 代表、 审批、 审核、 保证、 推动…工作、 草拟、 负责联络、 进行、 负责控制、 维持、 关注、 拟定、 反馈、 组织支持、 联系、 、 营造、 掌握和了解 监督控制、 、 完成、 参与和配合、 制定、 负责协调、 、检查、 承当、 或协助、 分析、 、 统筹管理、 指导、 搜集、 与看护、 安排、 、 汇总、 、 受理、 、 负责调查、分析、 、 控制、 、 抽检、 建立、 监督、控制、 建立 主持、推动、 领导 协助 负责 、 主持、 检查 准备和递交、 参与制定、 筹备 领导 及时了解和监督、 督办 承担、 策划 办理、 执行 修订、 负责 配合、 管理 保持、 根据 主管监督、 编制 核实、 协调 贯彻执行、 洽谈 接受、 准备 抽查、 负责 述要清晰，职权以能满足工作要求 的权力，比如会签、审核等； 下级人员管理，额度内的资金支配 描述只是简单写到建议权、监督权 的写法应该是“对公司制度修改的 职位的工作内容，并明确该职 的总工作目标，用“完成…” 括性，且紧紧围绕本部门的职 销售利润，同时降低销售费用 额，达成销售利润。 范化用词参考 督、控制、 建立 持、推动、 领导 助 负责 、 持、 检查 备和递交、 与制定、 筹备 领导 时了解和监督、 督办 担、 策划 理、 执行 订、 负责 合、 管理 持、 根据 管监督、 编制 实、 协调 彻执行、 洽谈 受、 准备 查、 负责 XXX 岗位职责说明书 岗位名称 岗位编号 所在部门 岗位定员 直接上级 岗位层级 直接下级 岗位等级 所辖人员数量 生效日期 任职人签字 审核人 本职： 职责与工作任务： 职责表述： 职 责 一 工作时间百分比： 频次： 工作 任务 频次： 频次： 频次： 职责表述： 职 责 二 工作时间百分比： 频次： 工作 任务 频次： 频次： 频次： 职责表述： 职 责 三 工作时间百分比： 频次： 工作 任务 频次： 频次： 频次： 职责表述： 职 责 四 工作时间百分比： 频次： 工作 任务 频次： 频次： 频次： 职责表述： 职 责 五 工作时间百分比： 频次： 工作 任务 频次： 频次： 频次： 职责表述： 职 责 六 工作时间百分比： 频次： 工作 任务 频次： 频次： 频次： 权利： 工作协作关系 内部协调关系 外部协调关系 任职资格 教育水平 专业 培训经历 经验 知识 技能技巧 其他 使用工具/设备 工作环境 工作时间特征 所需记录文档
4 页
425 浏览
各岗位职责与工作量调查分析表
各岗位职责与工作量调查分析表 岗位名称： 岗位概要： 工作人员： 工作内容与消耗时间 岗位职责 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 编制： 每天必做的工作 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 耗时（ 分） 每周/月/季/年必做的工作 耗时 一、每周工作 1. 2. 3. 小时/周 二、每月工作 1. 2. 3. 4. 5. 小时/月 三、每季工作 1. 2. 小时/季 四、每年工作 1. 2. 3. 小时/年 审核： 月工作量 （小时）
1 页
943 浏览
市场中心客服部岗位说明书
岗位说明书 岗位：客户服务部经理 所属部门 客户服务部 部门编号 YTF 岗位名称 经理 岗位编号 YTF081 直接上级 公司分管领导 直接下属 本部门各岗位员工 工作目的： 通过公司产品售后客户投诉、产权办理、业主入住、档案管理和客户保养等工作，积极稳妥、 严格高效处理好各个工作环节，以诚信为本，为公司产品提供良好的服务，维护市场品牌形象。 工作职责： 1.主持本部门全面工作，落实各岗位职责，合理调配人员，安排本部门内部各岗位的分工、 衔接及协调等各项工作。 2．负责检查和监督本部门员工工作计划的执行情况，对本部门员工进行绩效考核。 3．参与拟定公司年度工作计划。 4．根据公司年度工作计划，编制、落实部门工作计划，并将计划分解到季、月。 5．拟定和优化本部门职能范围内的各项管理制度和工作流程。 6．负责组织协调本部门与其他部门之间的关系，做好各项工作的衔接与沟通。 7．负责组织审核与本部门各项工作流程中需要审核的各项文件。 8．负责组织处理售后客户投诉和理赔事宜。 9.负责组织处理入住客户的质量维修工作和整改工作的全面协调。 10.负责组织对施工单位的尾保工作进行监督。 11.负责对施工单位在维修过程中的不配合和违规行为作出处罚决定，并负责启动应急维修 队伍进行维修。 12.负责组织办理业主入住工作。 13.负责组织售后客户的档案管理工作。 14.负责组织入住客户的产权办理和抵押事宜。 15.负责售后客户的保养和维护工作，建立良好的客户关系。 16.负责组织本部门及各相关部门对公司即将交付使用的楼盘提前 1-2 个月进行前期验收并 监督施工单位进行前期整改。 17.负责组织本部门对客户有关产品质量、配套、设计、施工等方面的投诉、意见和建议，及时 向公司和相关部门进行反馈。 18.负责定期分析和总结本部门各项工作的进展及落实情况。 19.负责组织编制本部门行政办公费用预算，并控制使用情况。 20.负责部门团队建设和后备力量的培养工作。 21.负责对本部门员工进行业务培训和工作指导工作。 22.协助和配合其他部门的工作。 23.完成公司领导交办的其他工作。 第1页共9页 重要工作联系: 1．公司内部：各部门 2．公司外部：客户、房地局、银行、施工单位、物业公司、律师事务所等相关单位 该职位的晋升、轮换与替代： 1．该职位可以晋升为公司副总经理或总经理助理，可以由本部门副经理（助理）晋升而 至。 2．该职位可以由公司分管领导或本部门副经理（助理）代行其职责。 权限： 1．业务权限： 经公司授权的相关业务权限。 2．人事权限： （1）薪资变更：对本部门员工的薪资变更有建议权。 （2）绩效考核：对本部门员工的绩效有考核权。 （3）人员变动：对本部门人员的变动有建议权。 （4）请假：对本部门员工 1 天的请假申请有审批权。 3、财务权限： （1）日常报销：对本部门预算内日常报销金额进行审核。 （2）办公用品申购：对本部门预算内办公用品申购金额进行审核。 第2页共9页 任职者基本要求： 1．所需知识技能： （1）房地产、法律、工程和管理相关专业知识与操作技能。 （2）了解投诉及产权办理、客户保养等相关知识。 （3）有较强的与客户沟通及谈判技巧。 （4）良好的个人素质及亲和力。 （5）良好的语言表达和文字处理能力。 （6）良好的学习能力和解决问题的能力。 （7）具有敬业精神和团队协作精神。 （8）熟练运用 office2000 办公软件。 2．教育培训： （1）工民建、房地产经营管理、公共关系管理及相关专业，本科以上学历。 （2）接受过有关房地产和公共关系管理等有关培训。 3．经验： （1）3 年以上房地产行业工作经验。 （2）本岗位任职 1 年以上。 岗位：客户服务部副经理（助理） 岗位说明书 所属部门 客户服务部 部门编号 YTF 岗位名称 副经理（助理） 岗位编号 YTF082 直接上级 经理 直接下属 分管岗位员工 工作目的： 通过公司产品售后客户投诉、产权办理、业主入住、档案管理和客户保养等工作，积极稳妥、 严格高效处理好各个工作环节，以诚信为本，为公司产品提供良好的服务，维护市场品牌形象。 工作职责： 1．协助本部门负责人工作，落实分管各岗位职责，合理调配人员，安排分管各岗位的分 工、衔接及协调等各项工作。 2.协助检查和监督本部门员工工作计划的执行情况，对本部门员工进行绩效考核。 3.参与拟定公司的年度工作计划。 4.根据公司年度工作计划，协助拟定、落实部门工作计划，并将计划分解到季、月。 5.参与拟订和优化本部门职能范围内的各项管理制度和工作流程。 6.组织协调分管业务与其他部门之间的关系，做好各项工作的衔接和沟通。 7.负责管理分管的各项工作。 8.完成部门负责人交办的其他工作。 重要工作联系: 1．公司内部：各部门 2．公司外部：客户、房地局、银行、施工单位、物业公司、律师事务所等相关单位 该职位的晋升、轮换与替代： 1．该职位可以晋升为本部门经理，可以由本部门其他员工晋升而至。 2．该职位可以由本部门经理或其他员工代行其职责。 第3页共9页 权限： 1．业务权限： 经公司授权的相关业务权限。 2．人事权限： （1）薪资变更：对本部门员工的薪资变更有建议权。 （2）绩效考核：对本部门员工的绩效有考核建议权。 3．财务权限：无 任职者基本要求： 1．所需知识技能： （1）房地产、法律、工程和管理相关专业知识与操作技能。 （2）了解投诉及产权办理、客户保养等相关知识。 （3）有较强的与客户沟通及谈判技巧。 （4）良好的个人素质及亲和力。 （5）良好的语言表达和文字处理能力。 （6）良好的学习能力和解决问题的能力。 （7）具有敬业精神和团队协作精神。 （8）熟练运用 office2000 办公软件。 2．教育培训： （1）工民建、房地产经营管理、公共关系管理及相关专业，本科以上学历。 （2）接受过有关房地产和公共关系管理等有关培训。 3．经验： （1）3 年以上房地产行业工作经验。 （2）本岗位任职 1 年以上。 岗位说明书 岗位：客户服务部投诉代表 所属部门 客户服务部 部门编号 YTF 岗位名称 投诉代表 岗位编号 YTF085 直接上级 经理、副经理 直接下属 ------------ 工作目的： 受理和解决客户咨询和投诉工作，维护客户的合法权益，保障公司利益。 第4页共9页 工作职责： 1．负责处理客户投诉和咨询，整理投诉记录，及时填写《客户意见/投诉记录处理单》，并 建立完整的《客户投诉档案》（文本和电子档案）。 2.负责入住客户房屋的质量维修等工作，并建立完整的《客户维修档案》（文本和电子档 案） 。 3.负责与成本控制部、合约部配合，处理客户的投诉理赔工作，并建立完整的《客户索赔档 案》 （文本和电子档案）。 4.负责监督各总包、分包施工单位的客户报修问题的维修、尾保等工作。 5.负责组织相关单位及部门进行较严重的工程质量问题的现场踏查。 6.负责向部门经理建议对施工单位不配合、整改不合格的工程启动应急维修队伍，并对应 急维修做全程监控。 7.负责及时将工程整改进度及结果回馈给客户、物业公司及公司各相关经济部门。 8.负责对公司即将交付使用的楼盘提前 1-2 个月进行前期验收并监督施工单位进行前期整 改。 9.负责与涉及投诉的相关部门及时沟通，协调，并督办解决。 10.负责分析投诉信息中共性问题，针对客户有关房屋产品质量、配套、设计、施工等方面 的投诉、意见和建议及时向公司和相关部门进行反馈。提出合理化建议，以备后续工程的参考。 11.负责受理物业公司移交的投诉、报修问题并协调解决。 12.准备业主入住资料，办理业主的入住收房工作。 13.协助和配合合约部处理涉讼投诉纠纷。 14.协助和配合其他各岗位的工作。 15.完成部门负责人交办的其他工作。 重要工作联系: 1．公司内部：各部门 2．公司外部： 客户、物业、总包、分包、监理、律师等单位 第5页共9页 该职位的晋升、轮换与替代： 1．该职位可以晋升为本部门副经理（助理）。 2．该职位可以由本部门经理、副经理（助理）或其他员工代行其职责。 权限： 1．业务权限： 经公司授权的其他业务权限。 2．人事权限：无 3．财务权限：无 任职者基本要求： 1．所需知识技能： （1）法律、工程、房地产的相关知识与技能。 （2）极强的与客户沟通及谈判技巧。 （3）良好的个人素质及亲和力。 （4）良好的语言表达和文字处理能力。 （5）良好的学习能力和解决问题的能力。 （6）具有敬业精神和团队协作精神。 （7）熟练运用 office2000 办公软件。 2．教育培训： （1）房地产管理及法律等相关专业，大专以上学历。 （2）接受过有关房地产、法律等相关培训。 3．经验： （1）2 年以上相关工作经验。 （2）本岗位任职 1 年以上。 岗位：客户服务部产权代表 岗位说明书 所属部门 客户服务部 部门编号 YTF 岗位名称 产权代表 岗位编号 YTF086 直接上级 经理、副经理 直接下属 ------------ 第6页共9页 工作目的： 及时高效地为客户办理产权手续。 工作职责： 1．负责向客户送达《关于办理房屋所有权证的通知》。 2．负责督促客户提交办理产权的手续及相关证件。 3．负责与财务核对客户办理产权交纳的相关税费。 4．负责与测绘局联系，完成分户测绘图纸。 5．负责办理产权登记手续，按国家规定交纳相关税费。 6．负责为已办完产权证的贷款客户办理产权抵押登记手续，实现他项权利证书的转移。 7．负责按公司要求发放产权证。 8．准备业主入住资料，办理业主的入住收房手续。 9．协助和配合其他各岗位的工作。 10.完成部门负责人交办的其他工作。 重要工作联系: 1．公司内部：各部门 2．公司外部： 客户、房地局、银行、公积金代办、测绘等机构。 该职位的晋升、轮换与替代： 1．该职位可以晋升为本部门副经理（助理）。 2．该职位可以由本部门经理、副经理（助理）或其他员工代行其职责。 权限： 1．业务权限： 经公司授权的相关业务权限。 2．人事权限：无 3．财务权限：无 任职者基本要求： 1．所需知识技能 （1）办理产权的有关知识与操作技能。 （2）熟悉国家有关房地产、税收政策。 （3）良好的学习能力和解决问题的能力。 （4）具有敬业精神和团队协作精神。 （5）熟练运用 office2000 办公软件。 2．教育培训 （1）房地产及相关专业，大专以上学历。 （2）接受过有关房地产的相关培训。 3．经验 （1）2 年以上房地产行业工作经验。 （2）本岗位任职 1 年以上。 岗位：客户服务部前台接待员 岗位说明书 所属部门 客户服务部 部门编号 YTF 岗位名称 前台接待员 岗位编号 YTF087 第7页共9页 直接上级 经理、副经理 直接下属 ------------ 工作目的： 负责客户投诉的前台接待工作以及本部门各类档案资料的完整和安全，为本部门开展各项工 作提供服务。 工作职责： 1．负责接待和记录来电来访客户投诉。 2.负责对投诉处理完毕的客户进行电话回访工作。 3.负责协助投诉代表整理和建立客户维修档案、将客户的验房单问题和后期投诉、索赔问题 在处理完毕后存档。 4.负责售后客户的档案管理工作。 5.对档案进行科学有效的管理。建立严格的档案查询借阅和保密制度，保证客户资料档案和 其他档案的安全性和完整性。 6.制定合理的档案管理流程，建立流畅的收发体系，完善档案管理制度。 7.建立、完备培训档案，并负责收集与房地产行业客户服务信息和相关的政策、法规。 8.负责本部门文件的收发、传阅、归档。 9.准备业主入住资料，办理业主的入住收房手续。 10.协助和配合其他各岗位的工作。 11.完成部门负责人交办的其他工作。 重要工作联系: 1．公司内部：各部门 2．公司外部： 无 该职位的晋升、轮换与替代： 1．该职位可以轮换为本部门其他岗位。 2．该职位可以由本部门其他岗位代行职责。 权限： 1．业务权限：经公司授权的相关业务权限。 2．人事权限：无 3．财务权限：无 任职者基本要求： 1．所需知识技能 （1）档案管理、统计及财务等基本知识和操作技能。 （2）具备良好的个人素质。 （3）良好的语言表达和文字处理能力。 （4）良好的学习能力和解决问题的能力。 （5）具有敬业精神和团队协作精神。 （6）熟练运用 office2000 办公软件。 2．教育培训 （1）档案管理、计算机、财务和统计等相关专业，中专以上学历。 （2）接受过有关档案管理的相关培训。 3．经验 本岗位 1 年以上工作经验。 岗位：客户服务部客户代表 岗位说明书 第8页共9页 所属部门 客户服务部 部门编号 YTF 岗位名称 客户代表 岗位编号 YTF083 直接上级 经理、副经理 直接下属 ------------ 工作目的： 通过对售后的客户关系维护和保养等工作，增进客户对企业的沟通、了解与认知，维护公司 产品市场品牌形象。 工作职责： 1.负责已签约客户的保养工作，加强客户的保养，增进客户对企业的沟通与了解，提升楼盘 形象。 2.负责制定月客户保养计划及资金计划。 3.负责定期与策划部、物业公司联合举办社区文化，以活跃社区生活。 4.负责定期对签约和入住的客户进行问卷调查，以及时掌握业主动态及意见、要求。 5.准备业主入住资料，办理业主的入住收房工作。 6.协助和配合其他各岗位的工作。 7.完成部门负责人交办的其他工作。 重要工作联系: 1．公司内部：各部门 2．公司外部：客户、物业公司等相关单位 该职位的晋升、轮换与替代： 1．该职位可以晋升为本部门副经理（助理）。 2．该职位可以由本部门经理、副经理（助理）或其他员工代行其职责。 权限： 1．业务权限： 经公司授权的相关权限。 2．人事权限：无 3．财务权限：无 任职者基本要求： 1.所需知识技能： （1）熟悉房地产相关法律条款，具备房地产及客户保养方面的综合知识。 （2）有较强的与客户沟通及谈判技巧。 （3）良好的个人素质及亲和力。 （4）良好的语言表达和文字处理能力。 （5）良好的学习能力和解决问题的能力。 （6）具有敬业精神和团队协作精神。 （7）熟练运用 office2000 办公软件。 2．教育培训： 公共关系等相关专业，大专以上学历。 3．经验： 本岗位工作经验 1 年以上。 第9页共9页
9 页
432 浏览
岗位说明书-售后工程师
XX 公司 岗位说明书 职位名称 售后工程师 职位代码 职 营销中心 职等职级 填写日期 系 薪金标准 售后工程师 所属部门 市场部 三级 直属上级 市场部主管 2017.11.22 核 准 人 职位概要: 售后工程师是指产品销售出去之后对客户服务的技术人员。和售前人员一样，售后工程师更懂得产品 的技术性能和原理，能够解答客户的专业性问题，排除客户对于购买公司产品的疑虑，增强客户对公司 产品优越性能的信心。不同的是，售后工程师的工作更加具体，他们所面临的是客户对于产品性能和应用 的具体问题。所以，售后工程师必须掌握专业技术知识，同时还要具备较强的问题敏感性和分析能力。 工作内容: 技术保障：负责客户生产过程中遇到的技术保障分析处理及解答； 更新维护：做好客户的设备、平台更新维护工作，确保运行稳定，不定期检查设备和平台，及时发现 及排除客户问题； 处理方案：负责服务过程中问题现象和处理方案的收集撰写； 问题分析：定期对所有服务问题进行分析，并对服务效率有影响的问题提供反馈意见； 技术指导：提供代理商与客户技术人员技术培训与技术指导； 投标讲解：在投标期间进行投标讲解，客户答疑，技术谈判等； 工程验收：与销售人员合作完成工程验收工作； 完工报告：完成工作完工报告，并向销售人员、客户及项目技术团队反馈结果； 任职资格: 教育背景: ◆全日制正规本科及以上学历，个人能力优秀的大专毕业生可破格录用，专业不限。 培训经历: ◆受过计算机、电子、通信、软件工程等方面的学习或培训。 经 验: ◆2 年以上同类岗位或同行工作经验 技能技巧: ◆具备 1 年以上集成项目实施及售后经验； ◆熟悉系统集成工作理论，具备较广泛的技术知识面并能综合运用； ◆了解、熟悉各类开发架构及语言体系； ◆有较好的语言表达能力，能与客户高效沟通，并具有良好的客户服务意识。 态 度: ◆对物联网行业有兴趣，愿意在这个行业发展； ◆具有快速、持续的学习能力，并具有一定的灵活应变性； ◆积极主动、性格开朗、讲效率、乐于接受挑战。 ◆可接受全国性出差，抗压能力强 工作条件: 工作场所:办公室或全国性出差。 环境状况:公司出差费用报销、出差食宿补贴等。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位
1 页
362 浏览
岗位说明书-内部客户经理
XX 公司 岗位说明书 内部客户经理 职位名称 内部客户经理 职位代码 职 营销中心 职等职级 3200 元 填写日期 系 薪金标准 所属部门 营销策划部 三级 直属上级 营销总监 2017.10.23 核 准 人 职位概要: 市场联接、网络推广、营销策划、社群运营、官方及生态热线等工作。 工作内容: 市场联接：整理市场资源，对客户、经销商建立联系，定期输出我们的产品或解决方案。 网络推广：对网络上的目标群体、社区或对象进行网络推广。 营销策划：配合营销团队及技术咨询同事进行营销策划资料的策划、制作、整合等。 社群运营：整理社群资源，公司过往及未来的网络社群的管理及运营。 官方及生态热线：客户根据线索联系英卡官方或生态热线客服。 任职资格: 教育背景: ◆全日制正规本科及以上学历，个人能力优秀的大专毕业生可破格录用，专业不限。 培训经历: ◆受过市场营销、广告传播、广告策划、视频制作与平面设计方面的培训。 经 验: ◆1 年以上相关职位从业经验，应届毕业生能力优秀者亦可录取。 技能技巧: ◆有视频制作经验和良好的基本功底，会熟练使用相应软件； ◆有网络营销或推广经验者优先； ◆有物联网行业工作经验，愿意在这个行业发展； ◆熟练操作办公软件。 ◆擅长有效沟通，普通话好，并具有良好的客户服务意识 态 度: ◆对物联网行业有兴趣，愿意在这个行业发展； ◆具有快速、持续的学习能力，并具有一定的灵活应变性； ◆具有良好的团队合作意识； ◆积极主动、性格开朗、讲效率、乐于接受挑战。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位
1 页
328 浏览
岗位说明书-售前工程师
XX 公司 岗位说明书 职位名称 售前工程师 职位代码 职 营销中心 职等职级 填写日期 系 薪金标准 售前工程师 所属部门 市场部 三级 直属上级 市场部主管 2017.11.22 核 准 人 职位概要: 售前工程师是项目开发人员与业务销售人员的桥梁，在业务销售人员眼中，售前 工程师扮演的是技 术人员或技术专家的角色，而在项目实施中的开发人员眼中，售前 工程师是专注技术的销售人员，在用 户眼中，售前售前工程师，是代表公司技术水平的技术专家。 工作内容: 需求分析：项目前配合销售人员进行客户拜访，针对项目进行需求分析及统计； 解决方案：了解并挖掘客户需求，采购询价及预算、项目沟通和汇报，设计相应的技术解决方案； 重点项目：完成重点项目的整体统筹实施工作，如需求调研、技术规划、方案撰写、实施规范等； 招标解读：对招标文件进行解读，配合销售人员完成的投标的技术支持工作； 招标文件：能够独立的根据招标文件进行软硬件系统的架构设计、相关设备的选型，进行整体解决方 案的设计，并能够独立完成招标文件的撰写； 投标讲解：在投标期间进行投标讲解，客户答疑，技术谈判等； 项目培训：组织编写各类项目文档，针对各类用户进行售前培训； 技术把关：项目签约时的技术合同部分把关并制定项目实施方案，对项目所有文件进行归档等； 技术衔接：完成项目售前到部署实施阶段的技术衔接等工作。 任职资格: 教育背景: ◆全日制正规本科及以上学历，个人能力优秀的大专毕业生可破格录用，专业不限。 培训经历: ◆受过计算机、电子、通信、软件工程等方面的学习或培训。 经 验: ◆2 年以上同类岗位或同行工作经验 技能技巧: ◆具备 1 年以上集成项目售前及实施经验； ◆熟悉系统集成工作理论，具备较广泛的技术知识面并能综合运用； ◆了解、熟悉各类开发架构及语言体系； ◆有较好的语言表达能力，能与客户高效沟通，并具有良好的客户服务意识。 态 度: ◆对物联网行业有兴趣，愿意在这个行业发展； ◆具有快速、持续的学习能力，并具有一定的灵活应变性； ◆积极主动、性格开朗、讲效率、乐于接受挑战。 ◆可接受全国性出差，抗压能力强 工作条件: 工作场所:办公室或全国性出差。 环境状况:公司出差费用报销、出差食宿补贴等。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位
1 页
403 浏览
岗位说明书（内含行政副总、财务经理、人力资源经理、行政主管、人力资源主管、人力资源专员等职位）
岗位说明书 【工作描述】 职务概况 Position introduction 岗位名称 Position 行政副总 所属部门 Department 定编人数 Scalar 直接上级Superior 总经理 GM 职务编号 Serial number 薪资等级 Salary grade 直接下属 Underling 人力资源经理、行政主管、安全主管 编制/日期: Edited/Date： 审核/日期： Audited/Date： 工作概述 Job Description 负责公司人力、行政总体工作 工 作 内 容 和 职 责 position responsibility 1 组织建立完善公司管理制度及工作流程； 2 负责分管部门阶段性工作计划及工作总结的审核及审批； 3 负责组织调整、完善公司组织结构、职责分工； 4 组织实施人员的储备及培养，建立公司人才梯队； 5 负责组织召开总经理办公会，负责各项决议落实情况的跟进； 6 负责公司对外公关及宣传，实施企业形象的宣传； 7 组织实施公司相关资质的认证及相关证件的年审； 8 组织实施推进公司企业文化的建设工作； 9 协调分管部门与其他部门的工作关系； 10 组织实施与政府部门、合作单位的关系维护。 1 工作权限 working authorization 2 3 4 1 工作重点考核项 目 Work evaluation 2 3 4 所受监督 Supervised by 工作关系 working relationship 总经理 GM 所施监督 Supervise 内部关系 Internal 与公司各级人员的联系。 relationship 外部关系 External relationship 【任职说明】Duty explanation 批准/日期: Approved/Date： 1 身体条件 Physical status 35岁以上 性别 Gender 身高 Height 无特殊要求 no unusual request 外貌 Appearance 体能 Physical fitness 无特殊要求 no unusual request 身体健康、精力充沛、能承受工作压力 Good health, energetic, work pressure bear 学历要求 Diploma 本科以上学历 above undergraduate education 专业要求 specialty request 企业管理及相关专业 经验要求 experience request 十年以上人力行政管理工作经验，二年以上总监级以上管理工作经验 个性素质 personality 展示正直诚信，建立责任，尊重他人，追求卓越 计算机 computer 任 职 资 外语 格 必备工作技能 skill foreign Qualification language 熟练使用各类办公软件。 英语口语、书面优秀者优先录用 其他 other 必备资格证 Certificate necessary 岗位 基本 能力 basic ability 有政府工作经验。 无 A 领导决策能力 leadership and decision -make A 社会活动能力 social activity A 统筹规划能力 strategy plan A 人际关系能力 build relationship B 激励授权能力 authorization inspiration B 理解实施能力 comprehension & implement A 组织指挥能力 organization & guide A 语言表达能力 oral expression B 开拓创新能力 creativity B 文字表达能力 written expression A 分析判断能力 analytical ability B 学习成长能力 ability to learn A 沟通协调能力 coordination A 冲突管理能力 confliction management 要求程度： 职业发展 occupation development 无特殊要求 no unusual request 年龄 Age A. 高 ； B. 较高 ； C. 一般 ； D. 较低 ； E. 低 可直接晋升的职位 potential position 可相互转换的职位 switched position 可升迁至此的职位 promoted position 工作条件 working condition 工作强度 working intensity 工作环境 working environment 通常在室内工作，环境较好 inside job with good environment 岗位说明书 【工作描述】 职务概况 Position introduction 岗位名称 Position 财务经理 所属部门 Department 定编人数 Scalar 直接上级Superior 总经理 GM 职务编号 Serial number 薪资等级 Salary grade 审核/日期： Audited/Date： 批准/日期: Approved/Date： 直接下属 Underling 编制/日期: Edited/Date： 工作概述 Job Description 1 2 工 作 内 容 和 职 责 position responsibility 建立、健全财务管理体系，对财务部门的日常管理、年度预算、资金运作等进行总体控制； 3 主持财务报表及财务预决算的编制工作，为公司决策提供及时有效的财务分析，保证财务信息对外披露 常进行，有效地监督检查财务制度、预算的执行情况以及适当及时的调整； 4 对公司税收进行整体筹划与管理，按时完成税务申报以及年度审计工作； 5 比较精确地监控和预测现金流量，确定和监控公司负债和资本的合理结构，统筹管理和运作公司资金并对 进行有效的风险控制； 6 与财政、税务、银行、证券等相关政府部门及会计师事务所等相关中介机构建立并保持良好的关系 7 向上级主管汇报公司经营状况、经营成果、财务收支及计划的具体情况，为公司高级管理人员提供财务分 ，提出建议 8 本部门人员管理、培养及绩效考核工作。 9 10 1 工作权限 working authorization 根据公司中、长期经营计划，组织编制公司年度综合财务计划和控制标准； 2 3 工作权限 working authorization 4 1 工作重点考核项 目 Work evaluation 2 3 4 所受监督 Supervised by 工作关系 working relationship 总经理 GM 所施监督 Supervise 内部关系 Internal 与公司各级人员的联系。 relationship 外部关系 External relationship 【任职说明】Duty explanation 身体条件 Physical status 年龄 Age 35-45 性别 Gender 身高 Height 无特殊要求 no unusual request 外貌 Appearance 体能 Physical fitness 职 资 格 Qualification 无特殊要求 no unusual request 身体健康、精力充沛、能承受工作压力 Good health, energetic, work pressure bear 学历要求 Diploma 本科以上学历 above undergraduate education 专业要求 specialty request 财务管理相关专业 经验要求 experience request 五年以上生产型企业财务管理工作经验 个性素质 personality 展示正直诚信，建立责任 必备工作技能 skill 任 无特殊要求 no unusual request 计算机 computer 熟练使用各类办公软件。 外语 foreign language 英语口语、书面良好优先 其他 other 任 职 资 格 Qualification 必备资格证 Certificate necessary 岗位 基本 能力 basic ability 中级职称 B 领导决策能力 leadership and decision -make B 社会活动能力 social activity A 统筹规划能力 strategy plan A 人际关系能力 build relationship B 激励授权能力 authorization inspiration B 理解实施能力 comprehension & implement B 组织指挥能力 organization & guide B 语言表达能力 oral expression B 开拓创新能力 creativity A 文字表达能力 written expressio A 分析判断能力 analytical ability B 学习成长能力 ability to learn A 沟通协调能力 coordination B 冲突管理能力 confliction management 要求程度： A. 高 ； B. 较高 ； C. 一般 ； D. 较低 ； E. 低 可直接晋升的职位 potential position 职业发展 occupation development 可相互转换的职位 switched position 可升迁至此的职位 promoted position 工作条件 working condition 工作强度 working intensity 工作环境 working environment 通常在室内工作，环境较好 inside job with good environment 定编人数 Scalar 1 薪资等级 Salary grade 批准/日期: Approved/Date： 标准； 运作等进行总体控制； 财务分析，保证财务信息对外披露的正 调整； 作； 结构，统筹管理和运作公司资金并对其 介机构建立并保持良好的关系 况，为公司高级管理人员提供财务分析 无特殊要求 no unusual request 无特殊要求 no unusual request 能承受工作压力 work pressure bear uate education 理工作经验 责任 办公软件。 面良好优先 社会活动能力 social activity 人际关系能力 build relationship 理解实施能力 comprehension & implement 语言表达能力 oral expression 文字表达能力 written expression 学习成长能力 ability to learn 冲突管理能力 confliction management 较低 ； E. 低 ith good environment ? 岗位说明书 【工作描述】 职务概况 Position introduction 岗位名称 Position 人力资源经理 所属部门 Department 直接上级Superior 行政副总 职务编号 Serial number 薪资等级 Salary grade 审核/日期： Audited/Date： 批准/日期: Approved/Date： 直接下属 Underling 人力资源部 定编人数 Scalar 人力资源主管 编制/日期: Edited/Date： 工作概述 Job Description 负责公司人力资源总体工作 工 作 内 容 和 职 责 position responsibility 1 建立健全公司人力资源体系、人事制度，根据公司现状进行制度的修改，监督制度的实施； 2 根据公司战略目标制定人力资源战略目标，制定人力资源规划； 3 定期进行编制的审核，对增减编制进行控制； 4 制定公司招聘计划，监督招聘计划的实施； 5 结合公司关键岗位进行人才地图的绘制，确保人才梯队的培养； 6 制定公司年度培训计划，监督培训计划的实施，控制培训预算； 7 审核公司每月工资表，控制人工成本； 8 建立公司内部晋升通道，为公司员工提供职业规划路径； 9 按绩效考核制度进行绩效考核的实施，制度的修改； 10 本部门人员管理、培养及绩效考核工作。 1 工作权限 working authorization 2 3 4 1 工作重点考核项 目 Work evaluation 2 3 4 所受监督 Supervised by 工作关系 working relationship 行政副总 所施监督 Supervise 内部关系 Internal 与公司各级人员的联系。 relationship 外部关系 External 劳动监察部门、劳动仲裁部门、人事局、社保局 relationship 【任职说明】Duty explanation 身体条件 Physical status 30-45 性别 Gender 身高 Height 无特殊要求 no unusual request 外貌 Appearance 体能 Physical fitness 无特殊要求 no unusual request 身体健康、精力充沛、能承受工作压力 Good health, energetic, work pressure bear 学历要求 Diploma 本科以上学历 above undergraduate education 专业要求 specialty request 人力资源、企业管理、社会保障等相关专业 经验要求 experience request 五年以上生产型企业人力工作经验，三年以上同岗位工作经验 个性素质 personality 展示正直诚信，建立责任 必备工作技能 skill 职 资 格 Qualification 无特殊要求 no unusual request 年龄 Age 任 计算机 computer 熟练使用各类办公软件。 外语 foreign language 英语口语、书面良好优先 其他 other 必备资格证 Certificate necessary 企业二级人力资源师 B 领导决策能力 leadership and decision -make B 社会活动能力 social activity 岗位 基本 能力 basic ability A 统筹规划能力 strategy plan B 人际关系能力 build relationship B 激励授权能力 authorization inspiration A 理解实施能力 comprehension & implement A 组织指挥能力 organization & guide A 语言表达能力 oral expression B 开拓创新能力 creativity A 文字表达能力 written expressio A 分析判断能力 analytical ability B 学习成长能力 ability to learn B 沟通协调能力 coordination A 冲突管理能力 confliction management 要求程度： 可直接晋升的职位 potential position 职业发展 occupation development A. 高 ； B. 较高 ； C. 一般 ； D. 较低 ； E. 低 人力资源总监 可相互转换的职位 switched position 可升迁至此的职位 promoted position 工作条件 working condition 工作强度 working intensity 工作环境 working environment 通常在室内工作，环境较好 inside job with good environment 定编人数 Scalar 薪资等级 Salary grade 批准/日期: Approved/Date： 改，监督制度的实施； 1 无特殊要求 no unusual request 无特殊要求 no unusual request 能承受工作压力 work pressure bear uate education 障等相关专业 年以上同岗位工作经验 责任 办公软件。 面良好优先 师 社会活动能力 social activity 人际关系能力 build relationship 理解实施能力 comprehension & implement 语言表达能力 oral expression 文字表达能力 written expression 学习成长能力 ability to learn 冲突管理能力 confliction management 较低 ； E. 低 总监 ith good environment 岗位说明书 【工作描述】 职务概况 Position introduction 岗位名称 Position 人力资源主管 所属部门 Department 直接上级Superior 人力资源经理 职务编号 Serial number 薪资等级 Salary grade 审核/日期： Audited/Date： 批准/日期: Approved/Date： 直接下属 Underling 人力资源部 人力资源专员 编制/日期: Edited/Date： 工作概述 Job Description 负责人力资源部各模块工作的实施。 工 作 内 容 和 职 责 position responsibility 1 根据公司现状提出人事制度的修改建议，根据人事制度办理相关工作； 2 按公司招聘计划定期进行社招、校招，确保完成计划； 3 参与绘制公司人才地图，建立关键岗位人才培养档案； 4 建立培训资料库，参与培训讲师的选拔； 5 建立员工培训档案； 6 按月制作公司工资表，确保准确； 7 按绩效管理制度进行绩效考核的实施； 8 参与岗位说明书的编写，并根据现状进行提出修改意见； 9 按月完成人事报表； 10 完成领导交办的其他工作。 1 工作权限 working authorization 2 3 4 1 工作重点考核项 目 Work evaluation 2 3 定编人数 Scalar 工作重点考核项 目 Work evaluation 4 所受监督 Supervised by 工作关系 working relationship 人力资源经理 所施监督 Supervise 内部关系 Internal 与公司各级人员的联系。 relationship 外部关系 External relationship 【任职说明】Duty explanation 年龄 Age 身体条件 Physical status 任 职 资 格 Qualification 身高 Height 体能 Physical fitness 无特殊要求 no unusual request 28-35 性别 Gender 无特殊要求 no unusual request 外貌 Appearance 无特殊要求 no unusual request 身体健康、精力充沛、能承受工作压力 Good health, energetic, work pressure bear 学历要求 Diploma 本科以上学历 above undergraduate education 专业要求 specialty request 经验要求 experience request 个性素质 personality 三年以上大型企业同工作经验，一年以上管理工作经验 展示正直诚信，建立责任 计算机 computer 外语 必备工作技能 skill foreign language 熟练使用各类办公软件。 英语口语、书面良好优先 其他 other 必备资格证 Certificate necessary 岗位 基本 能力 basic ability 企业二级人力资源师 C 领导决策能力 leadership and decision -make B 社会活动能力 social activity B 统筹规划能力 strategy plan B 人际关系能力 build relationship C 激励授权能力 authorization inspiration A 理解实施能力 comprehension & implement B 组织指挥能力 organization & guide A 语言表达能力 oral expression C 开拓创新能力 creativity A 文字表达能力 written expressio A 分析判断能力 analytical ability B 学习成长能力 ability to learn B 沟通协调能力 coordination B 冲突管理能力 confliction management 要求程度： 职业发展 occupation development 可直接晋升的职位 potential position A. 高 ； B. 较高 ； C. 一般 ； D. 较低 ； E. 低 人力资源经理 可相互转换的职位 switched position 可升迁至此的职位 promoted position 工作强度 working intensity 工作条件 working condition 工作环境 working environment 通常在室内工作，环境较好 inside job with good environment ； 定编人数 Scalar 薪资等级 Salary grade 批准/日期: Approved/Date： 1 无特殊要求 no unusual request 无特殊要求 no unusual request 能承受工作压力 work pressure bear uate education 以上管理工作经验 责任 办公软件。 面良好优先 师 社会活动能力 social activity 人际关系能力 build relationship 理解实施能力 comprehension & implement 语言表达能力 oral expression 文字表达能力 written expression 学习成长能力 ability to learn 冲突管理能力 confliction management 较低 ； E. 低 经理 ith good environment 岗位说明书 【工作描述】 职务概况 Position introduction 岗位名称 Position 行政主管 所属部门 Department 直接上级Superior 行政副总 职务编号 Serial number 直接下属 Underling 行政部 定编人数 Scalar 薪资等级 Salary grade 行政文员、司机、食堂、保洁、保安 编制/日期: Edited/Date： 审核/日期： Audited/Date： 批准/日期: Approved/Date： 工作概述 Job Description 负责公司行政办公室、食堂、保安、保洁的管理工作。 工 作 内 容 和 职 责 position responsibility 1 负责本企业介绍信、公章和领导印章的保管、使用以及部门印章的执法、起用管理； 2 管理公司重要资质证件；负责本企业的工商登记、年检、行政协调事务。 3 公司CI、网站、办公系统、网络系统管理； 4 公司公务用车管理； 5 宿舍、员工班车、保安、保洁管理； 6 组织大型会议、活动的筹备及策划； 7 协调处理公司与政府有关部门的外事联系； 8 行政制度的建立与执行，劳动纪律的检查； 9 工作服和劳保用品管理； 10 公司固定资产采购和管理工作； 1 工作权限 working authorization 2 3 4 1 工作重点考核项 目 Work evaluation 工作重点考核项 目 Work evaluation 2 3 4 所受监督 Supervised by 工作关系 working relationship 设备经理 所施监督 Supervise 内部关系 Internal 与公司各级人员的联系。 relationship 外部关系 External relationship 【任职说明】Duty explanation 年龄 Age 身体条件 Physical status 身高 Height 体能 Physical fitness 学历要求 Diploma 职 资 格 Qualification 性别 Gender 无特殊要求 no unusual request 外貌 Appearance 无特殊要求 no unusual request 身体健康、精力充沛、能承受工作压力 Good health, energetic, work pressure bear 大专以上学历 above undergraduate education 专业要求 specialty request 经验要求 experience request 个性素质 personality 任 无特殊要求 no unusual request 25-45 行政管理、工商管理相关专业 三年以上大型企业相关工作经验 展示正直诚信，建立责任 计算机 computer 外语 必备工作技能 skill foreign language 熟练使用各类办公软件。 英语口语、书写良好 其他 other 必备资格证 Certificate necessary 岗位 基本 能力 basic ability 无 C 领导决策能力 leadership and decision -make B 社会活动能力 social activity C 统筹规划能力 strategy plan B 人际关系能力 build relationship C 激励授权能力 authorization inspiration B 理解实施能力 comprehension & implement 岗位 基本 能力 basic ability B 组织指挥能力 organization & guide A 语言表达能力 oral expression C 开拓创新能力 creativity A 文字表达能力 written expressio B 分析判断能力 analytical ability B 学习成长能力 ability to learn A 沟通协调能力 coordination C 冲突管理能力 confliction management 要求程度： A. 高 ； B. 较高 ； C. 一般 ； D. 较低 ； 可直接晋升的职位 potential position 职业发展 occupation development 可相互转换的职位 switched position 可升迁至此的职位 promoted position 工作强度 working intensity 工作条件 working condition 工作环境 working environment 生产车间及厂区 E. 低 定编人数 Scalar 薪资等级 Salary grade 批准/日期: Approved/Date： 法、起用管理； 务。 1 无特殊要求 no unusual request 无特殊要求 no unusual request 能承受工作压力 work pressure bear uate education 关专业 作经验 责任 办公软件。 书写良好 社会活动能力 social activity 人际关系能力 build relationship 理解实施能力 comprehension & implement 语言表达能力 oral expression 文字表达能力 written expression 学习成长能力 ability to learn 冲突管理能力 confliction management 较低 ； E. 低 岗位说明书 【工作描述】 职务概况 Position introduction 岗位名称 Position 安全主管 直接上级Superior 行政副总 直接下属 Underling 编制/日期: Edited/Date： 工作概述 Job Description 负责公司安全管理工作。 1 2 3 4 工 作 内 容 和 职 责 position responsibility 5 6 7 8 9 10 1 工作权限 working authorization 2 3 4 1 工作重点考核项 目 Work evaluation 2 3 4 工作关系 working relationship 所受监督 Supervised by 所施监督 Supervise 内部关系 Internal 与公司各级人员的联系。 relationship 所属部门 Department 职务编号 Serial number 审核/日期： Audited/Date： 行政部 定编人数 Scalar 薪资等级 Salary grade 批准/日期: Approved/Date： 工作关系 working relationship 外部关系 External relationship 【任职说明】Duty explanation 年龄 Age 身体条件 Physical status 身高 Height 体能 Physical fitness 无特殊要求 性别 no unusual request Gender 外貌 无特殊要求 无特殊要求 no unusual request Appearance no unusual request 身体健康、精力充沛、能承受工作压力 Good health, energetic, work pressure bear 30-45 学历要求 Diploma 大专以上学历 above undergraduate education 专业要求 specialty request 经验要求 experience request 个性素质 personality 展示正直诚信，建立责任 计算机 computer 外语 必备工作技能 skill foreign language 任 职 资 格 其他 other Qualification 必备资格证 Certificate necessary 熟练使用各类办公软件。 安全内审员资格 领导决策能力 leadership and decision -make 社会活动能力 social activity 人际关系能力 build relationship 理解实施能力 comprehension & implement 统筹规划能力 strategy plan 激励授权能力 authorization inspiration 岗位 基本 能力 basic ability 组织指挥能力 organization & guide 语言表达能力 oral expression 开拓创新能力 creativity 文字表达能力 written expressio 分析判断能力 analytical ability 学习成长能力 ability to learn 沟通协调能力 coordination 冲突管理能力 confliction management 要求程度： 可直接晋升的职位 potential position 职业发展 可相互转换的职位 switched occupation position development 可升迁至此的职位 promoted position 工作强度 working intensity 工作条件 working condition 工作环境 working environment 工作绩效 √ working performance 工作考核指标 working 工作态度 √ assessment working attitude guideline A. 高 ； B. 较高 ； C. 一般 ； D. 较低 ； 生产车间及厂区 √ √ 工作效率 working efficiency 岗位技能 position skill √ √ 工作纪律 working discipline 执行能力 execution E. 低 工作考核指标 working assessment guideline √ 敬业精神 professional dedication √ 责任心 responsibility √ 进取心 enterprise 定编人数 Scalar 薪资等级 Salary grade 批准/日期: Approved/Date： 1 无特殊要求 no unusual request 无特殊要求 no unusual request 能承受工作压力 work pressure bear uate education 责任 办公软件。 社会活动能力 social activity 人际关系能力 build relationship 理解实施能力 comprehension & implement 语言表达能力 oral expression 文字表达能力 written expression 学习成长能力 ability to learn 冲突管理能力 confliction management 较低 ； E. 低 √ √ 合作精神 cooperation spirit 品德言行 moral √ 服务意识 service awareness 岗位说明书 【工作描述】 职务概况 Position introduction 工作概述 Job Description 岗位名称 Position 直接上级Superior 直接下属 Underling 编制/日期: Edited/Date： 人力资源专员 人力资源主管 所属部门 Department 职务编号 Serial number 审核/日期： Audited/Date： 人力资源部 定编人数 Scalar 薪资等级 Salary grade 批准 Approved/Date 1 2 3 工 作 内 容 和 职 责 position responsibility 4 5 6 7 8 9 10 工作权限 working authorization 工作重点考核项 目 Work evaluation 1 2 3 4 1 2 3 4 所受监督 人力资源主管 Supervised 所施监督 by Supervise 内部关系 Internal 与公司各级人员的联系。 relationship 外部关系 External 劳动管理部门，社保办理部门 relationship 【任职说明】Duty explanation 性别 年龄 Age 25--30 Gender 身体条件 Physical 身高 外貌 无特殊要求 no unusual request Appearance 体能 Height status 身体健康、精力充沛、能承受工作压力 Physical Good health, energetic, work pressure bear 学历要求 Diploma fitness 大专以上学历 above undergraduate education 专业要求 企业管理、人力资源、工商管理、社会保障等相关专业 经验要求 specialty request experience 二年以上相关工作经验 个性素质 request 展示正直诚信，建立责任 personality 计算机 熟练使用各类办公软件 外语 computer foreign 无要求 任 职 资 必备工作技能 skill language 格 其他 other 必备资格证 Qualification Certificate 无 领导决策能力 necessary C C 社会活动能力 social activity leadership and decision -make 人际关系能力 C 统筹规划能力 strategy plan B build relationship 工作关系 working relationship 岗位 基本 能力 basic ability 格 Qualification 岗位 基本 能力 basic ability C B C 激励授权能力 authorization inspiration 组织指挥能力 organization & guide 开拓创新能力 creativity B B A 理解实施能力 comprehension & implement 语言表达能力 oral expression 文字表达能力 written expressio B 分析判断能力 analytical ability B 学习成长能力 ability to learn 冲突管理能力 B 沟通协调能力 coordination C confliction management 要求程度： A. 高 ； B. 较高 ； C. 一般 ； D. 较低 ； E. 低 可直接晋升的职位 人力资源主管 职业发展 potential position 可相互转换的职位 switched occupation position 可升迁至此的职位 development promoted position 工作强度 工作条件 working intensity working condition 工作环境 working 通常在室内工作，环境较好 inside job with good environment environment 工作绩效 工作效率 工作纪律 工作考核指标 √ √ √ working discipline working performance working efficiency working 工作态度 岗位技能 执行能力 √ √ √ assessment working attitude position skill execution 敬业精神 进取心 责任心 responsibility √ professional dedication √ √ guideline enterprise 定编人数 Scalar 薪资等级 Salary grade 1 批准/日期: Approved/Date： 无特殊要求 no unusual request 无特殊要求 no unusual request 能承受工作压力 work pressure bear uate education 会保障等相关专业 验 责任 办公软件 求 社会活动能力 social activity 人际关系能力 build relationship 理解实施能力 comprehension & implement 语言表达能力 oral expression 文字表达能力 written expression 学习成长能力 ability to learn 冲突管理能力 confliction management 较低 ； E. 低 主管 ith good environment √ √ √ 合作精神 cooperation 品德言行 spirit 服务意识 moral service awareness 岗位说明书 【工作描述】 职务概况 Position introduction 岗位名称 Position 人力资源专员 所属部门 Department 直接上级Superior 人力资源主管 职务编号 Serial number 薪资等级 Salary grade 审核/日期： Audited/Date： 批准/日期: Approved/Date： 人力资源部 定编人数 Scalar 直接下属 Underling 编制/日期: Edited/Date： 工作概述 Job Description 负责人力资源部具体事务工作的执行。 工 作 内 容 和 职 责 position responsibility 1 负责执行有关人事方面的各项规章制度，对相关制度有建议权； 2 负责办理员工的入职和离职手续、招聘、筛选、考评员工； 3 负责建立、完善、更新保管全体员工的档案和电脑数据库； 4 审核员工考勤、加班补休、工资奖金等； 5 每周、每月人事统计、报表报印工作； 6 办理综合工时备案，劳务用工手续、员工的劳动合同公正手续、员工的劳动保险、变更、年审等手续； 7 处理员工、部门之间的纠纷、员工投诉； 8 负责同政府相关部门保证良好工作关系； 9 完成上级安排的其他工作。 10 1 工作权限 working authorization 2 3 4 1 工作重点考核项 目 Work evaluation 工作重点考核项 目 Work evaluation 2 3 4 所受监督 Supervised by 工作关系 working relationship 人力资源主管 所施监督 Supervise 内部关系 Internal 与公司各级人员的联系。 relationship 外部关系 External 劳动管理部门，社保办理部门 relationship 【任职说明】Duty explanation 年龄 Age 身体条件 Physical status 身高 Height 体能 Physical fitness 学历要求 Diploma 职 资 格 Qualification 性别 Gender 无特殊要求 no unusual request 外貌 Appearance 无特殊要求 no unusual request 身体健康、精力充沛、能承受工作压力 Good health, energetic, work pressure bear 大专以上学历 above undergraduate education 专业要求 specialty request 经验要求 experience request 个性素质 personality 任 无特殊要求 no unusual request 25--30 企业管理、人力资源、工商管理、社会保障等相关专业 二年以上相关工作经验 展示正直诚信，建立责任 计算机 computer 外语 必备工作技能 skill foreign language 熟练使用各类办公软件 无要求 其他 other 必备资格证 Certificate necessary 岗位 基本 能力 basic ability 无 C 领导决策能力 leadership and decision -make C 社会活动能力 social activity C 统筹规划能力 strategy plan B 人际关系能力 build relationship C 激励授权能力 authorization inspiration B 理解实施能力 comprehension & implement 岗位 基本 能力 basic ability B 组织指挥能力 organization & guide B 语言表达能力 oral expression C 开拓创新能力 creativity A 文字表达能力 written expressio B 分析判断能力 analytical ability B 学习成长能力 ability to learn B 沟通协调能力 coordination C 冲突管理能力 confliction management 要求程度： A. 高 ； B. 较高 ； C. 一般 ； 可直接晋升的职位 potential position 职业发展 occupation development D. 较低 ； E. 低 人力资源主管 可相互转换的职位 switched position 可升迁至此的职位 promoted position 工作强度 working intensity 工作条件 working condition 工作环境 working environment 工作考核指标 working assessment guideline 通常在室内工作，环境较好 inside job with good environment √ 工作绩效 working performance √ 工作效率 working efficiency √ 工作纪律 working discipline √ 工作态度 working attitude √ 岗位技能 position skill √ 执行能力 execution √ 敬业精神 professional dedication √ 责任心 responsibility √ 进取心 enterprise 定编人数 Scalar 1 薪资等级 Salary grade 批准/日期: Approved/Date： 的劳动保险、变更、年审等手续； 无特殊要求 no unusual request 无特殊要求 no unusual request 能承受工作压力 work pressure bear uate education 会保障等相关专业 验 责任 办公软件 求 社会活动能力 social activity 人际关系能力 build relationship 理解实施能力 comprehension & implement 语言表达能力 oral expression 文字表达能力 written expression 学习成长能力 ability to learn 冲突管理能力 confliction management 较低 ； E. 低 主管 ith good environment √ √ √ 合作精神 cooperation spirit 品德言行 moral 服务意识 service awareness 岗位说明书 【工作描述】 职务概况 Position introduction 岗位名称 Position 所属部门 Department 定编人数 Scalar 直接上级Superior 职务编号 Serial number 薪资等级 Salary grade 审核/日期： Audited/Date： 批准/日期: Approved/Date： 直接下属 Underling 编制/日期: Edited/Date： 工作概述 Job Description 1 2 3 4 工 作 内 容 和 职 责 position responsibility 5 6 7 8 9 10 1 工作权限 working authorization 工作权限 working authorization 2 3 4 1 工作重点考核项 目 Work evaluation 2 3 4 所受监督 Supervised by 工作关系 working relationship 所施监督 Supervise 内部关系 Internal 与公司各级人员的联系。 relationship 外部关系 External relationship 【任职说明】Duty explanation 性别 Gender 年龄 Age 身体条件 Physical status 身高 Height 体能 Physical fitness 学历要求 Diploma 专业要求 specialty request 经验要求 experience request 无特殊要求 no unusual request 外貌 Appearance 无特殊要求 no unusual request 无特殊要求 no unusual request 身体健康、精力充沛、能承受工作压力 Good health, energetic, work pressure bear 大专以上学历 above undergraduate education 个性素质 personality 必备工作技能 skill 任 职 资 格 Qualification 计算机 computer 熟练使用各类办公软件 外语 foreign language 无要求 其他 other 必备资格证 Certificate necessary 岗位 基本 能力 basic ability 领导决策能力 leadership and decision -make 社会活动能力 social activity 统筹规划能力 strategy plan 人际关系能力 build relationship 激励授权能力 authorization inspiration 理解实施能力 comprehension & implement 组织指挥能力 organization & guide 语言表达能力 oral expression 开拓创新能力 creativity 文字表达能力 written expressio 分析判断能力 analytical ability 学习成长能力 ability to learn 沟通协调能力 coordination 冲突管理能力 confliction management 要求程度： A. 高 ； B. 较高 ； C. 一般 ； D. 较低 ； E. 低 可直接晋升的职位 potential position 职业发展 occupation development 可相互转换的职位 switched position 可升迁至此的职位 promoted position 工作条件 working condition 工作强度 working intensity 工作环境 working environment 通常在室内工作，环境较好 inside job with good environment 工作考核指标 working assessment guideline √ 工作绩效 working performance √ 工作效率 working efficiency √ 工作纪律 working discipline √ 工作态度 working attitude √ 岗位技能 position skill √ 执行能力 execution √ 敬业精神 professional dedication √ 责任心 responsibility √ 进取心 enterprise 定编人数 Scalar 薪资等级 Salary grade 批准/日期: Approved/Date： 1 无特殊要求 no unusual request 无特殊要求 no unusual request 能承受工作压力 work pressure bear uate education 办公软件 求 社会活动能力 social activity 人际关系能力 build relationship 理解实施能力 comprehension & implement 语言表达能力 oral expression 文字表达能力 written expression 学习成长能力 ability to learn 冲突管理能力 confliction management 较低 ； E. 低 ith good environment √ 合作精神 cooperation spirit √ 品德言行 moral √ 服务意识 service awareness 岗位说明书 【工作描述】 职务概况 Position introduction 岗位名称 Position 所属部门 Department 定编人数 Scalar 直接上级Superior 职务编号 Serial number 薪资等级 Salary grade 审核/日期： Audited/Date： 批准/日期: Approved/Date： 直接下属 Underling 编制/日期: Edited/Date： 工作概述 Job Description 1 2 3 4 工 作 内 容 和 职 责 position responsibility 5 6 7 8 9 10 1 工作权限 working authorization 2 3 4 1 工作重点考核项 目 Work evaluation 2 3 工作重点考核项 目 Work evaluation 4 所受监督 Supervised by 工作关系 working relationship 所施监督 Supervise 内部关系 Internal 与公司各级人员的联系。 relationship 外部关系 External relationship 【任职说明】Duty explanation 身体条件 Physical status 身高 Height 体能 Physical fitness 学历要求 Diploma 无特殊要求 no unusual request 性别 Gender 年龄 Age 无特殊要求 no unusual request 外貌 Appearance 无特殊要求 no unusual request 身体健康、精力充沛、能承受工作压力 Good health, energetic, work pressure bear 大专以上学历 above undergraduate education 专业要求 specialty request 经验要求 experience request 个性素质 personality 任 职 资 格 Qualification 计算机 computer 外语 必备工作技能 skill foreign language 熟练使用各类办公软件 无要求 其他 other 必备资格证 Certificate necessary 岗位 基本 能力 basic ability 领导决策能力 leadership and decision -make 社会活动能力 social activity 统筹规划能力 strategy plan 人际关系能力 build relationship 激励授权能力 authorization inspiration 理解实施能力 comprehension & implement 组织指挥能力 organization & guide 语言表达能力 oral expression 开拓创新能力 creativity 文字表达能力 written expressio 分析判断能力 analytical ability 学习成长能力 ability to learn 沟通协调能力 coordination 冲突管理能力 confliction management 要求程度： 职业发展 occupation development A. 高 ； C. 一般 ； D. 较低 ； E. 低 可直接晋升的职位 potential position 可相互转换的职位 switched position 可升迁至此的职位 promoted position 工作强度 working intensity 工作条件 working condition 工作环境 working environment 工作考核指标 working assessment guideline B. 较高 ； 通常在室内工作，环境较好 inside job with good environment √ 工作绩效 working performance √ 工作效率 working efficiency √ 工作纪律 working discipline √ 工作态度 working attitude √ 岗位技能 position skill √ 执行能力 execution √ 敬业精神 professional dedication √ 责任心 responsibility √ 进取心 enterprise 定编人数 Scalar 薪资等级 Salary grade 批准/日期: Approved/Date： 1 无特殊要求 no unusual request 无特殊要求 no unusual request 能承受工作压力 work pressure bear uate education 办公软件 求 社会活动能力 social activity 人际关系能力 build relationship 理解实施能力 comprehension & implement 语言表达能力 oral expression 文字表达能力 written expression 学习成长能力 ability to learn 冲突管理能力 confliction management 较低 ； E. 低 ith good environment √ √ √ 合作精神 cooperation spirit 品德言行 moral 服务意识 service awareness 岗位说明书 【工作描述】 职务概况 Position introduction 岗位名称 Position 所属部门 Department 定编人数 Scalar 直接上级Superior 职务编号 Serial number 薪资等级 Salary grade 审核/日期： Audited/Date： 批准/日期: Approved/Date： 直接下属 Underling 编制/日期: Edited/Date： 工作概述 Job Description 1 2 3 4 工 作 内 容 和 职 责 position responsibility 5 6 7 8 9 10 1 工作权限 working authorization 2 3 4 1 工作重点考核项 目 Work evaluation 2 3 4 所受监督 Supervised by 工作关系 working relationship 所施监督 Supervise 内部关系 Internal 与公司各级人员的联系。 relationship 外部关系 External relationship 【任职说明】Duty explanation 身体条件 Physical status 身高 Height 体能 Physical fitness 学历要求 Diploma 无特殊要求 no unusual request 性别 Gender 年龄 Age 无特殊要求 no unusual request 外貌 Appearance 无特殊要求 no unusual request 身体健康、精力充沛、能承受工作压力 Good health, energetic, work pressure bear 大专以上学历 above undergraduate education 专业要求 specialty request 经验要求 experience request 个性素质 personality 必备工作技能 skill 任 职 资 格 Qualification 计算机 computer 熟练使用各类办公软件 外语 foreign language 无要求 其他 other 必备资格证 Certificate necessary 领导决策能力 leadership and decision -make 社会活动能力 social activity 岗位 基本 能力 basic ability 统筹规划能力 strategy plan 人际关系能力 build relationship 激励授权能力 authorization inspiration 理解实施能力 comprehension & implement 组织指挥能力 organization & guide 语言表达能力 oral expression 开拓创新能力 creativity 文字表达能力 written expressio 分析判断能力 analytical ability 学习成长能力 ability to learn 沟通协调能力 coordination 冲突管理能力 confliction management 要求程度： A. 高 ； B. 较高 ； C. 一般 ； D. 较低 ； E. 低 可直接晋升的职位 potential position 职业发展 occupation development 可相互转换的职位 switched position 可升迁至此的职位 promoted position 工作条件 working condition 工作考核指标 working assessment guideline 工作强度 working intensity 工作环境 working environment 通常在室内工作，环境较好 inside job with good environment √ 工作绩效 working performance √ 工作效率 working efficiency √ 工作纪律 working discipline √ 工作态度 working attitude √ 岗位技能 position skill √ 执行能力 execution √ 敬业精神 professional dedication √ 责任心 responsibility √ 进取心 enterprise 定编人数 Scalar 薪资等级 Salary grade 批准/日期: Approved/Date： 1 无特殊要求 no unusual request 无特殊要求 no unusual request 能承受工作压力 work pressure bear uate education 办公软件 求 社会活动能力 social activity 人际关系能力 build relationship 理解实施能力 comprehension & implement 语言表达能力 oral expression 文字表达能力 written expression 学习成长能力 ability to learn 冲突管理能力 confliction management 较低 ； E. 低 ith good environment √ 合作精神 cooperation spirit √ 品德言行 moral √ 服务意识 service awareness 岗位说明书 【工作描述】 职务概况 Position introduction 岗位名称 Position 所属部门 Department 定编人数 Scalar 直接上级Superior 职务编号 Serial number 薪资等级 Salary grade 审核/日期： Audited/Date： 批准/日期: Approved/Date： 直接下属 Underling 编制/日期: Edited/Date： 工作概述 Job Description 1 2 3 4 工 作 内 容 和 职 责 position responsibility 5 6 7 8 9 10 1 工作权限 working authorization 2 3 4 1 工作重点考核项 目 Work evaluation 2 3 4 所受监督 Supervised by 工作关系 working relationship 所施监督 Supervise 内部关系 Internal 与公司各级人员的联系。 relationship 外部关系 External relationship 【任职说明】Duty explanation 身体条件 Physical status 身高 Height 体能 Physical fitness 无特殊要求 no unusual reque 性别 Gender 年龄 Age 无特殊要求 no unusual request 外貌 Appearance 无特殊要求 no unusual reque 身体健康、精力充沛、能承受工作压力 Good health, energetic, work pressure bear 学历要求 Diploma 大专以上学历 above undergraduate education 专业要求 specialty request 经验要求 experience request 个性素质 personality 任 职 资 格 Qualification 计算机 computer 外语 必备工作技能 skill foreign language 熟练使用各类办公软件 无要求 其他 other 必备资格证 Certificate necessary 领导决策能力 leadership and decision -make 社会活动能力 social acti 人际关系能力 build relationship 统筹规划能力 strategy plan 激励授权能力 authorization inspiration 岗位 基本 能力 basic ability 理解实施能力 comprehension & implem 组织指挥能力 organization & guide 语言表达能力 oral express 开拓创新能力 creativity 文字表达能力 written expre 分析判断能力 analytical ability 沟通协调能力 coordination 要求程度： 可直接晋升的职位 potential position 职业发展 occupation development A. 高 ； B. 较高 ； C. 一般 ； 学习成长能力 ability to le 冲突管理能力 confliction managemen D. 较低 ； E. 低 职业发展 occupation development 可相互转换的职位 switched position 可升迁至此的职位 promoted position 工作强度 working intensity 工作条件 working condition 工作环境 working environment 工作考核指标 working assessment guideline 通常在室内工作，环境较好 inside job with good environment √ 工作绩效 working performance √ 工作效率 working efficiency √ 工作纪律 working discipline √ 工作态度 working attitude √ 岗位技能 position skill √ 执行能力 execution √ 敬业精神 professional dedication √ 责任心 responsibility √ 进取心 enterprise 定编人数 Scalar 薪资等级 Salary grade 批准/日期: Approved/Date： 1 无特殊要求 no unusual request 无特殊要求 no unusual request 能承受工作压力 work pressure bear uate education 办公软件 求 社会活动能力 social activity 人际关系能力 build relationship 理解实施能力 comprehension & implement 语言表达能力 oral expression 文字表达能力 written expression 学习成长能力 ability to learn 冲突管理能力 confliction management 较低 ； E. 低 ith good environment √ √ √ 合作精神 cooperation spirit 品德言行 moral 服务意识 service awareness 岗位说明书 【工作描述】 职务概况 Position introduction 工作概述 Job Description 工 作 内 容 和 职 责 position responsibility 工作权限 working authorization 工作重点考核项 目 Work evaluation 工作关系 working relationship 岗位名称 Position 直接上级Superior 直接下属 Underling 编制/日期: Edited/Date： 所属部门 Department 职务编号 Serial number 定编人数 Scalar 薪资等级 Salary grade 审核/日期： Audited/Date： 批准 Approved/Date 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 1 2 3 4 所受监督 Supervised 所施监督 by Supervise 内部关系 Internal 与公司各级人员的联系。 relationship 外部关系 External relationship 【任职说明】Duty explanation 性别 年龄 Age Gender 身体条件 Physical 身高 外貌 无特殊要求 no unusual request 体能 Height Appearance status 身体健康、精力充沛、能承受工作压力 Physical Good health, energetic, work pressure bear 学历要求 Diploma fitness 大专以上学历 above undergraduate education 专业要求 经验要求 specialty request experience 个性素质 request personality 计算机 熟练使用各类办公软件 外语 computer foreign 无要求 任 职 资 必备工作技能 skill language 格 其他 other 必备资格证 Qualification Certificate 领导决策能力 necessary 社会活动能力 social activity leadership and decision -make 人际关系能力 统筹规划能力 strategy plan build relationship 激励授权能力 理解实施能力 authorization inspiration comprehension & implement 岗位 基本 能力 basic ability Qualification 岗位 基本 能力 basic ability 职业发展 occupation development 工作条件 working condition 工作考核指标 working assessment guideline 组织指挥能力 organization & guide 开拓创新能力 creativity 分析判断能力 analytical ability 要求程度： 可直接晋升的职位 potential position 可相互转换的职位 switched position 可升迁至此的职位 promoted position 工作强度 working intensity 工作环境 working environment 工作绩效 √ working performance 工作态度 √ working attitude 敬业精神 √ professional dedication 沟通协调能力 coordination A. 高 ； B. 较高 ； C. 一般 ； √ √ √ 通常在室内工作，环境较好 工作效率 working efficiency 岗位技能 position skill 责任心 responsibility 语言表达能力 oral expression 文字表达能力 written expressio 学习成长能力 ability to learn 冲突管理能力 confliction management D. 较低 ； E. 低 inside job with good environment 工作纪律 working discipline 执行能力 execution 进取心 enterprise √ √ √ 定编人数 Scalar 薪资等级 Salary grade 1 批准/日期: Approved/Date： 无特殊要求 no unusual request 无特殊要求 no unusual request 能承受工作压力 work pressure bear uate education 办公软件 求 社会活动能力 social activity 人际关系能力 build relationship 理解实施能力 comprehension & implement 语言表达能力 oral expression 文字表达能力 written expression 学习成长能力 ability to learn 冲突管理能力 confliction management 较低 ； E. 低 ith good environment √ √ √ 合作精神 cooperation 品德言行 spirit 服务意识 moral service awareness 岗位说明书 【工作描述】 职务概况 Position introduction 工作概述 Job Description 工 作 内 容 和 职 责 position responsibility 工作权限 working authorization 工作重点考核项 目 Work evaluation 工作关系 working relationship 岗位名称 Position 直接上级Superior 直接下属 Underling 编制/日期: Edited/Date： 所属部门 Department 职务编号 Serial number 定编人数 Scalar 薪资等级 Salary grade 审核/日期： Audited/Date： 批准 Approved/Date 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 1 2 3 4 所受监督 Supervised 所施监督 by Supervise 内部关系 Internal 与公司各级人员的联系。 relationship 外部关系 External relationship 【任职说明】Duty explanation 性别 年龄 Age Gender 身体条件 Physical 身高 外貌 无特殊要求 no unusual request 体能 Height Appearance status 身体健康、精力充沛、能承受工作压力 Physical Good health, energetic, work pressure bear 学历要求 Diploma fitness 大专以上学历 above undergraduate education 专业要求 经验要求 specialty request experience 个性素质 request personality 计算机 熟练使用各类办公软件 外语 computer foreign 无要求 任 职 资 必备工作技能 skill language 格 其他 other 必备资格证 Qualification Certificate 领导决策能力 necessary 社会活动能力 social activity leadership and decision -make 人际关系能力 统筹规划能力 strategy plan build relationship 激励授权能力 理解实施能力 authorization inspiration comprehension & implement 岗位 基本 能力 basic ability Qualification 岗位 基本 能力 basic ability 职业发展 occupation development 工作条件 working condition 工作考核指标 working assessment guideline 组织指挥能力 organization & guide 开拓创新能力 creativity 分析判断能力 analytical ability 要求程度： 可直接晋升的职位 potential position 可相互转换的职位 switched position 可升迁至此的职位 promoted position 工作强度 working intensity 工作环境 working environment 工作绩效 √ working performance 工作态度 √ working attitude 敬业精神 √ professional dedication 沟通协调能力 coordination A. 高 ； B. 较高 ； C. 一般 ； √ √ √ 通常在室内工作，环境较好 工作效率 working efficiency 岗位技能 position skill 责任心 responsibility 语言表达能力 oral expression 文字表达能力 written expressio 学习成长能力 ability to learn 冲突管理能力 confliction management D. 较低 ； E. 低 inside job with good environment 工作纪律 working discipline 执行能力 execution 进取心 enterprise √ √ √ 定编人数 Scalar 薪资等级 Salary grade 1 批准/日期: Approved/Date： 无特殊要求 no unusual request 无特殊要求 no unusual request 能承受工作压力 work pressure bear uate education 办公软件 求 社会活动能力 social activity 人际关系能力 build relationship 理解实施能力 comprehension & implement 语言表达能力 oral expression 文字表达能力 written expression 学习成长能力 ability to learn 冲突管理能力 confliction management 较低 ； E. 低 ith good environment √ √ √ 合作精神 cooperation 品德言行 spirit 服务意识 moral service awareness 岗位说明书 【工作描述】 职务概况 Position introduction 工作概述 Job Description 工 作 内 容 和 职 责 position responsibility 工作权限 working authorization 工作重点考核项 目 Work evaluation 工作关系 working relationship 岗位名称 Position 直接上级Superior 直接下属 Underling 编制/日期: Edited/Date： 所属部门 Department 职务编号 Serial number 定编人数 Scalar 薪资等级 Salary grade 审核/日期： Audited/Date： 批准 Approved/Date 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 1 2 3 4 所受监督 Supervised 所施监督 by Supervise 内部关系 Internal 与公司各级人员的联系。 relationship 外部关系 External relationship 【任职说明】Duty explanation 性别 年龄 Age Gender 身体条件 Physical 身高 外貌 无特殊要求 no unusual request 体能 Height Appearance status 身体健康、精力充沛、能承受工作压力 Physical Good health, energetic, work pressure bear 学历要求 Diploma fitness 大专以上学历 above undergraduate education 专业要求 经验要求 specialty request experience 个性素质 request personality 计算机 熟练使用各类办公软件 外语 computer foreign 无要求 任 职 资 必备工作技能 skill language 格 其他 other 必备资格证 Qualification Certificate 领导决策能力 necessary 社会活动能力 social acti leadership and decision -make 人际关系能力 统筹规划能力 strategy plan build relationship 激励授权能力 理解实施能力 authorization inspiration comprehension & implem 岗位 基本 组织指挥能力 organization & guide 语言表达能力 oral express 能力 开拓创新能力 creativity 文字表达能力 written expre basic ability 分析判断能力 analytical ability 学习成长能力 ability to le 岗位 基本 能力 basic ability 职业发展 occupation development 工作条件 working condition 工作考核指标 working assessment guideline 要求程度： 可直接晋升的职位 potential position 可相互转换的职位 switched position 可升迁至此的职位 promoted position 工作强度 working intensity 工作环境 working environment 工作绩效 √ working performance 工作态度 √ working attitude 敬业精神 √ professional dedication 沟通协调能力 coordination A. 高 ； B. 较高 ； C. 一般 ； 通常在室内工作，环境较好 工作效率 √ working efficiency 岗位技能 √ position skill 责任心 responsibility √ 冲突管理能力 confliction managemen D. 较低 ； E. 低 inside job with good environment 工作纪律 √ working discipline 执行能力 √ execution 进取心 √ enterprise 定编人数 Scalar 薪资等级 Salary grade 1 批准/日期: Approved/Date： 无特殊要求 no unusual request 无特殊要求 no unusual request 能承受工作压力 work pressure bear uate education 办公软件 求 社会活动能力 social activity 人际关系能力 build relationship 理解实施能力 comprehension & implement 语言表达能力 oral expression 文字表达能力 written expression 学习成长能力 ability to learn 冲突管理能力 confliction management 较低 ； E. 低 ith good environment √ √ √ 合作精神 cooperation 品德言行 spirit 服务意识 moral service awareness
35 页
452 浏览
人事专员岗位职责
人事专员岗位说明书 重庆标远科技发展有限公司 编码： 职位：人事专员 级别：员工级 部门：行政人事部 直属上级：行政人事部经理 直属下级：无 晋升方向： 岗位概述：遵守企业各项规章制度，配合协助其他岗位的工作，认真执行人力资源 中心下达的 各项任务，做好本职工作。 岗位职责： 招聘板块： 1、 根据现有编制及业务发展需求，协助上级确定招聘目标，汇总岗位需求数目和人员需求 数目，制定并执行招聘计划； 2、 负责招聘广告的撰写，招聘网站的维护和更新，以及招聘网站的信息沟通；发布职位需 求信息，做好公司形象宣传； 3、 搜集简历，对简历进行分类、筛选，安排聘前测试，确定面试名单，通知应聘者前来面 试；熟悉公司人力资源制度，对应聘人员提出的相关问题进行解答； 4、 组织相关部门人员协助完成初试、复试工作，确保面试工作的及时开展及考核结果符合 岗位要求； 5、 对拟录用人员进行背景调查，与拟录用人员进行待遇沟通，完成录用通知； 6、 负责建立企业人才储备库，做好简历管理与信息保密工作； 7、 搜集各地区人才市场信息，并熟悉各地区人事法规； 8、 跟踪和搜集同行业人才动态，吸引优秀人才加盟公司； 9、 调查公司所需人才的外部人力资源存量与分布状况，并进行有效分析，对招聘渠道实施 规划、开发、维护、拓展，保证人才信息量大、层次丰富、质量高，确保招聘渠道能有效满 足公司的用人需求； 10、 总结招聘工作中存在的问题，提出优化招聘制度和流程的合理化建议，完成招聘 分析报告； 11、 与其他招聘人员进行招聘流程、招聘方法与技巧的沟通和交流，提高招聘活动效 率； 社保方面： 1、全面负责公司社保工作； 2、熟悉社会保障相关政策，对公司员工提出的相关问题进行解答； 3、对新入职员工进行追踪，及时办理社会保险增加事宜； 4、对本月拟离职及已离职员工进行追踪，及时办理社会保险减少事宜； 5、关注重庆市及渝北区社会保险相关政策变动，对已参保员工的社会保险信息及时进行维 护； 6、管理每月社会保险参保数据，及时整理并核对本月社会保险扣款明细； 7、处理社会保险其他相关事宜； 劳动关系板块： 1、对新入职员工进行追踪，及时完成入职手续办理及劳动合同签订； 2、对在职员工档案及劳动合同等文件进行管理； 3、对本月拟离职员工进行追踪，协助其办理离职手续； 4、管理公司内部其他相关文件并做好保密工作； 日常： 1、工作区域日常清洁管理； 2、公司规章制度执行状况监督； 3、协助行政人事经理完成其他相关工作； 专业知识技能： 1.熟练办公系统软件操作。 2.良好的洞察能力、沟通能力和交际能力。 任职条件： 1．学历：大专以上。 2．工作经验：一年以上相关岗位工作经验。 3．年龄：20-30 岁。 备注： 申明： 任职人签名： 部门负责人签 字： 公司签批：
2 页
458 浏览
人事行政工作岗位职责明细
人事行政工作岗位职责明细 一、 人事工作管理 1、 人员规划 1） 公司战略发展分析（公司经营情况分析、利润情况分析、人才战略储备分析）； 2） 人员组织架构（现有人事架构、组织流程、公司未来发展组织架构分析）； 3） 人员编制（现有人员编制、公司未来人才编制、人才需求编制）； 4） 岗位说明书（岗位说明书、岗位工作流程图）； 5） 人员成本费用控制（人员定员定编费用编制、年度人员成本预算、年度人员成本 费用控制）； 2、 人事招聘 1） 人员编制控制（人员岗位预测、人员需求申请、人员成本分析）； 2） 招聘渠道开发（招聘渠道分析、招聘渠道选择、招聘渠道开发及评估）； 3） 招聘发布邀约（岗位发布、电话邀约面试、面试评估）； 4） 招聘面试筛选（面试沟通、面试筛选）； 5） 人员录用及 OFFER（人员确认录用，OFFER 发放、入职前引导）； 3、 人事培训 1） 年度培训计划安排（各部门培训需求预测、部门培训统计、汇编年度培训计划， 新员工培训）； 2） 培训对内对外开发，对内课件开发及激励（对外培训开发、培训证书管理、对内 培训课件开发及激励）； 3） 培训费用预算及控制（对内对外培训费用预算、费用控制）； 4） 培训实施（培训具体实施方案、培训协调）； 5） 培训效果评估及调研（培训需求调研、培训结果评估测评）； 4、 人事薪酬 1） 薪酬市场行情调研分析（区域薪酬调研、同行薪酬调研、市场同级薪酬调研分 析）； 2） 薪酬架构分析（根据目前行业薪酬架构分析、制定适合公司发展薪酬架构）； 3） 定岗薪酬分析（定岗竞争性薪酬评估分析、制定公司薪酬架构）； 4） 薪酬制度及核算（日常薪酬制度管理、薪酬核算、薪酬异常处理）； 5） 薪酬激励措施（薪酬激励措施制度）； 5、 绩效考核 1） 绩效考核方案； 2） 绩效考核 KPI 指标分析（各岗位说明书分析、绩效重要指标分析确定）； 3） 绩效考核实施（绩效考核初步试运行、修订、正式运行）； 4） 绩效考核反馈（KPI 指标反馈、异常考核反馈沟通）； 5） 绩效考核修订（修订绩效考核制度及指标、修订后运行）； 6、 员工关系 1） 入转调离关系（入职资料、转正评估、调岗表、离职流程及提交资料）； 2） 人事资料档案（人事资料档案管理、人员花名册）； 3） 员工劳动合同及用工风险控制（劳动合同签订管理、劳动合同风险评估）； 4） 社保公积金关系（社保公积金办理、核对、转入、清退）； 5） 员工团建活动（团建活动组织、协调、费用控制、评估）； 6） 企业文化建立（企业文化素材筛选、企业文化建设、企业文化实施、员工企业文化 践行）； 7） 员工手册（制定员工手册、培训员工手册、实施员工手册）。 二、 行政后勤工作管理 1、 行政制度； 1） 考勤管理制度； 2） 钉钉使用管理制度； 3） 行政规章管理制度； 4） 会议管理制度； 5） 日常工作汇报管理制度； 6） 固定资产管理制度； 7） 档案、合同编号管理制度； 8） 办公用品采购及领取管理制度； 9） 外出管理制度 10） 出差及报销管理制度； 11） 保密制度管理； 12） 用印管理制度； 13） 发文管理制度； 14） 各部门日常工作制度规范； 2、 后勤管理； 1） 厨房管理制度； 2） 车辆管理制度； 3） 宿舍管理制度； 4） 私车公用管理制度； 3、 对外沟通协调； 1） 接待管理； 2） 对外发文管理； 3） 外部收文管理； 4、 办公室管理； 1） 公司资质管理； 2） 办公室卫生管理； 5、 跨部门沟通管理； 三、公司业务管理（管理扩展业务范畴） 1、公司旧账目清理； 2、公司现有账目清理； 3、财务制度及审批； 4、公司业务流程梳理； 5、公司业务责权关系梳理； 6、公司成本利润分析； 7、公司经营战略、策略管理。
2 页
852 浏览
热门推荐
1704 阅读
2 页
5956 阅读
3 页
1821 阅读
8 页
832 阅读
18 页
1118 阅读
85 页
