市场策划主管岗位职责8-18
部门名称 市场部 岗位名称 直接下属 内勤、推广 职务代理权责 主管 直接上级 经理 事假、外出的工作事务由****代理 任职资格： 1、32-40 岁，限男性。市场营销、广告、传播或相关专业本科以上学历。 2、3 年以上相关职位从业经验，熟练操作办公软件。 3、受过市场营销、宏观经济 分析、广告策划、公共关系与产品知识方面的培训。 4、熟悉公司产品及相关产品的市场行情； 5、能够独立组织制定市场规划、市场销售策略、产品拓展等工作； 6、有大型项目的市场拓展和销售工作经验及商务谈判经验； 7、具有敏锐的市场眼光；独立工作能力和团队合作精神； 8、具有较强的表达、理解与公关能力、积极主动、性格开朗、讲效率、乐于接受挑战。 权责范围： 1.组织、编制大型市场规划、设计方案的建议权 2.广告策划案、品牌推广方案的督导权 岗位职责描述： 1、研究市场的宏观方面的信息，包含市场动态、技术发展动态、国家与地方政策变化及趋势 等， 并收集产品与市场信息； 2、设计、建立与维护公司产品品牌的定位，设计与实施具体市场方案； 3、组织、编制大型市场规划、设计方案； 4、编写方案设计报告、实施方案报告； 5、独立完成广告策划案、品牌推广方案； 6、指导制作各种宣传材料、产品说明书、销售支持材料等。 相关说明 使用说明 本说明书使用与四川书亦餐饮管理有限公司 责任人签名： 日期： 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期
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统计员岗位职责2
统计员岗位制度 统计人员岗位职责： 1、 依照公司有关规定认真统计数据、及时上报公司有 关部门及领导。 2、 如实提供统计资料，如实上报统计结果，认真负责， 不得瞒报、漏报、错报、如有出现误差应当及时上报领导。 3、 确保统计工作的准确性、及时行、及时改正不确切 的统计资料。 4、 要求统计人员不的篡改统计资料或者编造虚假数据。 5、对公司各项统计资料保密，不的外泄，后果自负。 6、认真学习统计知识，提高个人工作素质。 工作纪律： 1、严格执行公司的工作制度，服从领导安排。 2、遵守劳动时间，按时上下班。 3、遵守劳动纪律，坚守工作岗位。 4、按时完成领导交办的其它工作任务。 2011 年 10 月 1 日 物流公司制
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审计法务部部长岗位职责
1 审计法务部部长岗位职责 1.1 职位概要 指导公司审计与法务制度建设，组织、协调内部审计与法律事务工作， 最大限度地维护公司合法权益，预防和规避风险，有效开展监督，促进公司 经营目标的实现和长远发展。 1.2 工作职责 1）建立公司内部审计与法律事务管理体系，制定并完善公司内部审计 与法律事务制度； 2）明确审计工作计划，规范审计工作流程，指导集团所属企业的年度 经济成果审计、经济责任审计、效能审计、专项审计及高管人员的离任审计和 届中审计； 3）对集团所属企业的国有资产的保值增值、投融资、资产运营状况进行 审计监察； 4）正确执行国家法律、法规，对公司重大经营决策提出法律意见和建议 参与公司重要规章制度、合同评审、重大合同谈判、进行项目可行性、合规性的 法律审查； 5）参与集团所属企业的改革改制、资产重组、破产、解散、投融资、担保、 租赁、产权转让、招投标及公司上市等重大经济活动，处理有关法律事务，审 查上述重大经济活动的合规性； 6）受法定代表人的委托，代表公司参加诉讼和非诉讼等法律事务活动 ， 负责选聘律师，并对其工作进行监督和评价； 7）完成领导临时交办的各项工作任务。 1.3 任职资格 1.3.1 教育背景 审计、财务、法律或相关专业本科及以上学历。 1.3.2 培训经历 受过经济责任审计、内部控制与风险管理、合同法、公司法、担保法等方面 的培训。 1.3.3 经验 10 年以上相关工作经验，3 年以上审计法务部门领导工作经验。 1.4 技能技巧 1）拥有内部审计人员岗位资格证书或企业法律顾问证书； 2）熟知审计、财务等相关法律法规，了解审计领域发展趋势，掌握丰富 的审计知识与操作方法； 3）具备法律专业知识结构，熟悉民商事相关法律法规； 4）熟悉企业审计、法律事务等业务流程，具有较强的审计分析能力和良 好的法律谈判技巧。 1.5 态度 1）具备良好的专业分析判断能力，统筹策划能力； 2）具有解决复杂问题的能力； 3）很强的计划性和实施执行的能力； 4）责任心强，具备沟通协调能力与组织领导能力。 2 审计法务部干事岗位职责 2.1 职位概要 执行审计法务日常性事务工作，完成审计法务部门目标规划。 2.2 工作职责 1）根据审计计划要求，协助上级进行集团所属企业的年度经济成果审 计、经济责任审计、效能审计、专项审计及高管人员的离任审计和届中审计； 2）起草或参与起草公司拟签订合同、协议、章程等文书； 3）初步审查公司各类合同、协议、章程的合法性、合规性； 4）协调处理集团所属企业审计及法律日常事务； 5）组织集团所属企业业务人员参加学习培训及宣传教育； 6）完成领导临时交办的各项工作任务。 2.3 任职资格 2.3.1 教育背景 审计、财务、法律等相关专业本科及以上学历。 2.3.2 培训经历 受过财务审计基础知识、合同法、公司法、担保法等方面的培训。 2.3.3 经验 2 年以上审计法务工作经验。 2.4 技能技巧 1）熟悉国家相关法律法规； 2）具备法律专业知识结构； 3）熟悉企业审计、法律事务等业务流程； 4）良好的文字功底，熟练使用相关办公软件。 2.5 态度 1）办事沉稳、细致，工作态度积极乐观，思维活跃，有创新精神，良好 的团队合作意识； 2）较强的学习能力和责任心，具备较强的独立处理事务的能力。
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岗位职责说明书-人事助理1
职位名称：人事助理 岗位职责说明书 职位编码：416 职务级别：五级 薪酬等级：月薪制 所在单位：总经办 所在部门：总经办人力资源部 编制日期：2008 年 12 月 12 日 批准日期：2008 年 12 月 12 日 职务概要： 根据企业人事管理规范作业，执行人力资源事务工作，满足部门发展的需求，辅助人力资源主管完成人力资源 部目标规划。 主要工作关系 直接上级：人力主管 直接下级：无 间接上级：总经办主任 间接下级：无 内部沟通：各部、办、中心 外部沟通：劳动局及社保中心、培训机构、招聘单位 职位职责描述 1、 负责招聘计划的实施与执行，维护招聘渠道和更新招聘信息，了解企业招聘需求，筛选简历，促进招聘符合率 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 和入职匹配率，及时到位率； 根据人事管理流程，负责员工入职、转正、奖惩及异动手续办理，保证办理及时率和完成率； 负责完善员工档案管理，及时更新员工档案资料，保证员工档案的齐全率和资料的完整率； 负责员工劳动合同签订、续签及变更办理，保证劳动合同异动的及时率； 负责员工社保、公积金等国家法定福利的办理，掌握法规的动态信息； 维护和更新人力资源各系统，保证系统数据的准确率和齐全率； 负责定期向上级提交人力资源相关报表，以及时提交准确的人力资源数据，供上级分析； 建议和完善培训档案，促进企业培训档案的完备率； 负责协助上级完成薪酬相关统计数据的提交； 基本任职要求 1、 2、 3、 4、 5、 管理类专业，本科以上学历； 三年以上人力资源工作经验； 具备人力资源管理六模块中招聘、培训、绩效实操经验； 熟识劳动法等相关法律文件； 良好的组织实施能力，执行力强。 基本工作规范 1、 2、 3、 4、 5、 6、 定期制订年/季/月/周度工作计划和总结； 定期统计年/季/月并人力资源管理报表； 定时完成月考勤数据报表的统计； 定时统计员工月行为考核统计表； 每日收发和筛选网络招简历，录入人才库； 接受公司定期绩效考核。 兹收到广东智慧电子信息产业股份有限公司《总经办人力部定位和职能》、《岗位职责说明书》及 《工作目标责任书》，本人已完全并正确理解以上文件详细内容，保证尽职尽责执行，达成个人、团队 执行人签名 和企业的共同目标。 签名： 日期： 编制/日期 审核/日期 批准/日期 修改标记 处 数 修改/日期
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客户投诉主管岗位职责
客户投诉主管岗位职责 基 任 职 资 格 本 要 求 1 ．学历 相关说明 1 ．认同公司企业文化，忠诚 大学本科以上，具有企业管理、市场营销、客 户关系管理、公共关系管理等专业知识 2 ．专业经验 度高 2 ．了解不同类型的客户及本 两年以上客户管理工作经验 3 ．个人能力要求 行业的发展状况 3 ．注重内部工作协调 沟通能力、协调能力、谈判能力等 4 ．有学习意识和团队意识 职 1 ．负责协助客户部经理对客户服务行为进行监督 责 2 ．负责协调客户投诉事宜，并抽取一定比例的客户进行回访 内 容 3 ．负责组织相关人员对客户投诉进行统计分析，完成客户查询分析 4 ．负责客户投诉受理流程的改进与服务质量的提升工作 5 ．负责客户档案的建立与管理工作 6 ．负责突发事件的处理工作 7 ．定期制作客户服务工作情况总结报告，报客户部经理审批 8 ．完成上级领导临时交办的工作 考 核 指 引 1 ．考核结果作为薪酬发放依 1 ．考核频率 月度考核、季度考核 2 ．考核主体 客户部经理、人力资源部 3 ．关键业绩指标 客户档案完整率、客户投诉受理及时率、客户 回访率 考 核 说 明 据 2 ．考核结论作为培训实施及 职位晋升的参考 3 ．考核得分低于 ×× 分者，将 受到口头警告处分 结果应用
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岗位职责-------保安部经理
工作职责和责任 标题： 保安部经理 部门： 保安部 等级： B 直接领导： 总经理 监督： 保安部所有员工 工作摘要： 管理保安部的日常工作，为酒店的客人和员工提供安全的环境。遵守地 方职业卫生与安全(OSHA)有关规定，应急措施，或其它适用的规定，以 及品牌规范和地方规章制度。 基本职责： 1. 监督保安部所有员工按照运作程序工作，例如：火灾的预防，消防， 交通管理，每日酒店巡逻，保密酒店机密文件，调查研究意外事故和 犯罪行为等等。 2. 定期检查消防器材和监控室设备的使用情况。 3. 安排检查监督餐厅煤气危险气体的使用情况。 4. 同酒店所在社区的非官方领导和相关人士进行全面沟通，建立酒店的 良好声誉。 5. 协调和组织本部门的日常运营工作，包括计划和控制。 6. 承担制定和执行部门工作标准的管理工作。 7. 确保按照高水准执行所有的巡视和检查工作。 8. 密切关注并保持既定行为准则目标，如未达标，应采取相应措施。 9. 值勤时确定员工不携带武器及其它凶器。 10. 监督指导紧急情况演习。 11. 监督保安部日常工作，包括保安人员的部岗及日常训练。 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 对所有高级保安人员进行领导能力方面的培训。 分析检查所有报案记录并制定行动计划。 保持所有保安人员的纪律性和忠诚度。 确保所有保安人员及酒店所有员工遵守各项安全法规。 与其他酒店的高层员工建立良好的合作关系。 协助地方当局调查处理犯罪及事故案件。 为特殊活动制定保安工作计划（如研讨会、大型会议、政府要客、 婚庆等）。 19. 和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 20. 与财务总监一起编制和管理酒店的预算。 21. 熟悉有关财产安全、紧急救助、消防和其他危机事件的处理方案， 并能够安全谨慎地使用设备。 22. 23. 24. 制定处理危机情况的工作方案，并提示上级领导存在潜在的隐患。 按照酒店要求有效记录安全事故事件。 完成部门经理安排的其他工作。 工作要求 经验： 具有 7 年保安经验及军队或执法经验，至少 3 年管理经验，或与此相当的 教育与工作经验结合的背景。 资格 技能： 1. 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店， 品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 2. 拥有安全和培训及保安人员和执法人员的证书。认证的 CPR，救生培 训员及接受过必要的执法技巧培训。 3. 具有本地法律，调查手段，OSHA要求和消防规范及生命安全规范的工 作知识。具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力。 4. 具有良好的电脑技巧。 学历 中专或职业培训 责任 年度经营利润和薪金预算 部门预算和雇用员工 主要绩效指标 1. 部门预算 2. 员工满意度调查 决策职责(决策权) 1. 部门预算 2. 酒店职位 B 级所拥有职权范围 主要关系 主要内部关系﹣ 酒店行政委员成员，酒店员工和公司员工 主要外部关系 与酒店外的顾客和个人交往，包括但不限于：目前和可能的客户，业主公 司代表，供应商，竞争对手和所在地社区成员。
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安质部规章制度及岗位职责说明范本
安质部规章制度及岗位职责范本 安质部规章制度 1、认真贯彻执行国家和上级有关安全生产的方针政策、法律法 规和公司、项目部的规章制度和有关的技术标准、规程、规范、设 计文件和管理系统程序文件。 2、负责编制和落实项目部安全质量管理组织设计、相关制度和 措施，编制安全生产事故应急预案，组织项目部员工参加应急预案 演练。 3、在项目部领导带领下，对项目部的重大危险源进行辨识、风 险评价工作，并根据风险评价等级编制项目部重大危险源清单，并 协同工程部编制专项安全方案。 4、负责编制和组织岗位工人安全、质量教育培训计划及内容， 落实新员工和转岗员工的岗前培训、员工三级安全教育，坚决执行 关键岗位、特殊工种持证上岗制度。并根据实际生产进度，提前做 好相应工序安全质量培训工作。 5、负责对本项目安全生产措施费的支出和使用做详细记录，登 专项费用使用台账，保证安全资金用于安全防护和改善现场安全生 产条件，并在本季度最后一月 25 日填写安全费用核销表上报公司。 6、建立项目部《特种设备安全技术档案》，检查操作人员有效 证件并留存档案，督促物机部组织特种设备定期检验，组织操作人 员安全培训教育并组织考核。 7、组织每天安全质量巡查工作，每周五组织专项安全质量排查， 每月 25 日由项目经理带队进行安全质量大检查。对检查的问题提出 整改意见和措施，并督促落实整改。 8、参加安全质量事故救援、原因分析、责任追究和上报工作。 安质部长岗位职责 1、认真贯彻执行国家下发的质量方针、政策、法律、法规、规 范。执行各项技术规范、验收标准以及质量管理制度和技术措施。 2、检查和指导所属施工作业班组及人员分析现场工程安全质量 情况，针对存在的问题，及时提出纠正和预防措施。 3、对质检工程师、安全员工作进行计划、安排，并定期检查其 工作完成情况，督促其对检查记录完善、存档，上报各类报表。 4、对违反施工规范施工、存在安全质量隐患的部位，下发《安 全、质量整改通知单》和《罚款单》要求限期整改，整改完成后经 复查合格后方可恢复施工。 5、参加事故的调查、处理，及时上报事故报告，做好安全质量 资料的归档和管理工作。 6、负责组织落实上级部门下发的各种文件回复、执行等工作。 7、负责施工安全、质量管理工作总结，按时上报有关质量报表。 8、负责项目部安全、质量管理日常事务，安质部的日常工作。 9、完成领导交办的其他工作。 安全员岗位职责 1、贯彻执行国家和上级有关安全生产的方针政策、法律法规和 公司、项目部的规章制度。 2、落实新员工、转岗职工三级安全教育内容、及时做好安全生 产的宣传教育工作，检查督促特种作业人员的持证上岗。 3、每天深入施工现场，掌握生产施工过程中的安全情况，对检 查中存在的安全隐患，提出整改意见和措施，及时向上级部门或项 目部领导反映。 4、结合项目时间情况，开展安全活动。 5、对劳动防护用品使用情况进行检查、督促和落实整改。 6、按照安全生产工作管理要求，认真做好各类安全生产活动记 录，并分类归档保存。按时填报安全生产各类报表。及时进行工伤 事故统计、分析，参加工伤事故的调查和处理， 7、制止违章指挥和违章作业，对违反有关安全技术、劳动保护 法规的行为，经劝阻无效时，应及时向有关领导汇报、处理。 8、加强对工人的管理、做好工人的登记、教育培训等工作。 9、负责安全工具、设施、安全标志标牌的管理。 10、完成项目部和部门领导安排的其他任务。 质检工程师岗位职责 1、严格按照有关的技术标准、规程、规范、设计文件和管理 系统程序文件进行检验。 2、参加隐蔽工程自检，检查评定分项工程质量等级，并及时 办理有关手续。负责质检资料的编制和审查，做到与工程进度同步。 3、施工过程中严格执行“三检制”，每道工序必须经过验收 合格，签认后方可进入下道工序。 4、执行质量否决制，凡工程质量自检不合格的不予签认计量， 协作队伍工程质量不合格的不予办理签认支付手续。 5、发现可能造成质量事故的现场，有权通知施工负责人采取 措施或暂停施工，并报告领导和有关部门，并可建议上级领导给予 一定的经济处罚。 6、检查督促质量整改的落实情况，参加工程质量事故调查分 析，并提出处理意见和防范措施的建议。 7、积极宣传“质量第一”的方针，提高职工质量意识，协助 质检工程师做好质量管理工作。 8、完成项目部和部门领导安排的其他任务。
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学校食堂岗位职责1
学校食堂管理员岗位职责 食品卫生管理员（或总务后勤分管员）应有从事食品卫生管理工作的经验，参加过食品卫 生管理员培训并经考核合格，身体健康并具有从业人员健康合格证明。食品卫生管理员承 担本单位食品生产经营活动卫生管理的技能，主要职责包括： 1、 定期组织从业人员进行食品卫生法律法规和卫生知识培训； 2、 制定食品卫生管理制度及岗位责任制度，并对执行情况进行经常性督促检查与考核； 3、 检查食品生产经营过程的卫生状况并考核记录，对检查中发现的不符合卫生要求的行 为及时制止并提出处理意见； 4、 对食品卫生检查工作进行管理；学生集体用餐必须当餐加工，不得加工隔日或订购隔 日的剩余食品，不得订购冷荤凉菜食品。 5、 组织从业人员进行健康检查和办证。督促患有有碍食品卫生疾病和病症的人员调离相关 岗位。凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道疾病（包括病原携带者），活动性肺结核， 化脓性或者渗出性皮肤病以及其他有碍食品卫生的疾病的，不得从事接触直接入口食 品的工作。食堂从业人员及集体餐分餐人员在出现咳嗽、腹泻、发热、呕吐等有碍食品卫 生的疾病时，应立即脱离工作岗位，待查明病因、排除有碍食品卫生的病症或治愈后， 方可重新上岗。 6、 建立食品卫生管理档案（规范化台账）； 7、 接受和配合卫生监督机构对本单位的食品卫生进行监督检查，并如实提供有关情况； 8、 与保证食品安全卫生有关的其他管理工作。 学校食堂核算员（验收员）岗位职责 食堂核算员应积极配合、协助食堂管理员工作，具体工作职责包括： 1、加强定点采购、索证采购（索取供货方工商部门颁发的有效的《经营许可证》和卫生 许监督部门颁发的有效的《卫生许可证》复印件以及食品检疫证明或合格证 明）、QS 标识采购的管理，按照规范建立健全采购台账、成本核算台账，杜绝 虚账滥账。 2、按月实行成本核算，严格控制赢利比例。每学月公布成本核算。使用计算机辅助管理， 学生购餐时避免现金操作。 3、检验所购食品有无合格证或检疫证明。腐败变质、发霉、生虫、虫蛀、有毒有害、掺杂 掺假、质量不新鲜的食品杜绝进学校食堂。 学校食堂从业人员各岗位职责 1、 采购员岗位职责 （1） 必须执行定点采购、索证采购（索取供货方工商部门颁发的有效的《经营许可证》和 卫生许监督部门颁发的有效的《卫生许可证》复印件以及食品检疫证明或合格证 明）、QS 标识采购。 （注：有效证是指在规定年限内，并每年贴花年检） （2） 采购食品时应向供货方提出质量要求，并且查看食品质量。腐败变质、发霉、生虫、虫 蛀、有毒有害、掺杂掺假、质量不新鲜的食品不能采购。 （3） 对定型包装的食品或原料除要规范索证外，必须检查品名（成份）、厂名厂址、生 产日期和保质期。对购进的大批量的散装食品或原料必须索生产厂家证，切忌只索 分装厂或批发部的证。 （4） 采购的食品或原料必须通过检验员的验收。 （5） 各种有毒有害的（杀虫剂、杀鼠剂、洗涤剂等）采购应有详细记录。 2、 粗加工岗位职责 （1） 清洗加工食品先检查质量，腐败变质、发霉生虫、掺杂掺假、有毒有害食品不加工。 （2） 蔬菜必须先浸泡，再按“一拣、二洗、三切”的顺序操作，洗后无泥沙杂草。 （3） 动物性食品、植物食品应分池清洗，水产品宜在专用水池清洗，禽蛋在使用前应对 外壳进行清洗，必要时消毒处理。 （4） 动物性食品、植物性食品，水产品盛器用后冲洗干净分开使用。 （5） 清洗过的食品不落地存放。 （6） 每餐加工结束将地面、水池、加工台、工具、容器清扫洗刷干净，做到及时清运及时 清场。 （7） 讲究个人卫生（勤剪指甲、勤洗手、不戴首饰、不留长发、工作帽前延遮发，穿着干 净工作服，不带病上岗，上岗不吸烟），个人物品摆放到更衣室，不得乱摆乱放。 3、 配菜（切配、冷冻冷藏）岗位职责 （1）切配前检查食品质量，腐败变质、发霉生虫、掺杂掺假、有毒有害、未净未泡、高危 食品不加工。 （2）刀砧板抹布专用，配菜盘专用，生熟分开使用，用后及时清洗消毒，有序摆放。 （3）保持配菜台整洁，切配过的食品必须上架摆放，不得落地存放，避免污染，并应根 据性质分类存放。 （4）生品、半生品、熟食品必须严格分类，在有标识冰箱（标识生品、半成品、熟食品） 保存，保存时容器必须加盖加模。经常检查冰箱温度控制（冷冻温度的范围应在-20℃～1℃之间；冷藏温度的范围应在 0～10℃之间），定期化霜。 （5）易腐食品应尽量缩短在常温下的存放时间，加工后应及时使用或冷藏。 （6）配菜结束拖清地面，工具、用具清洗干净，保持室内清洁卫生。 （7）讲究个人卫生（勤剪指甲、勤洗手、不戴首饰、不留长发、工作帽前沿遮发，穿着干净 工作服，不带病上岗，上岗不抽烟），个人物品摆放到更衣室，不得乱摆乱放。 4、烧煮烹调岗位职责 （1）烹调前检查食品、调味品质量，做到“七不加工”（腐败变质、发霉生虫、掺杂掺假、 有毒有害、未净未泡、高危食品、过期 “三无”）食品或调味品不加工。 （2）食品以及隔顿食品要充分加热烧熟煮透，防止里生外熟。在停电、停气、停油等特殊情 况下如果改变加热方式，要特别提高警惕。 （3）烹饪好的食品至食用之间不得超过 2 小时。 （4）无适当保存条件（温度低于 60 度，高于 10 度条件下放置 2 小时以上的），存放时间 超过 2 小时的熟食品，需再次利用的应充分加热，加热前就确认食品未变质。 （5）冷冻熟食品应彻底解冻后经充分加热方可食用。 （6）当天餐当天处理，不隔夜，不外购熟食。不得将回收后的食品（包括辅料）经烹调加 工后再次供应。 （7）工作结束调料加盖，工具用具、灶上、灶下、地面清扫刷干净。 （8）讲究个人卫生（勤剪指甲、勤洗手、不戴首饰、不留长发、工作帽前沿遮发，穿着干净 工作服，不带病上岗，上岗不吸烟），个人物品摆放到更衣室，不得乱摆乱放。 5、面点加工岗位职责 （1）原料经检查挑选，发霉、虫蛀、变质原料不用。 （2）操作前用肥皂洗手，穿戴清洁的工作衣帽、口罩。 （3）制作点心前将刀、案板、棍棒、食品容器等清洗干净；工具、用具、容器、盛器生熟分开， 成品容器专用；工作结束将刀、案板、面缸、食品容器等到洗刷干净。 （4）添加剂按《食品添加剂使用卫生标准》规定使用。 （5）裱花蛋糕在专间内进行，工具用具严格消毒。 （6）成品放入清洁的食品橱内，做到防蝇、防尘、防鼠。 （7）未用完的点心馅料、半成品点心，应在冷柜内存放，并在规定存放期限内使用内奶油 类原料应低温存放。水分含量较高的含奶、蛋的点心应当在 10℃以下或 60℃以上的温度条 件下贮存。 （8）每餐加工结束将地面、加工台、工具、容器清扫洗刷干净，做到及时清运及时清场。 （9）讲究个人卫生（勤剪指甲、勤洗手、不戴首饰、不留长发、工作帽前沿遮发，穿着干净 工作服，不带病上岗，上岗不吸烟），个人物品摆放到更衣室，不得乱摆乱放。 6、备餐岗位职责 （1）备餐前关闭销售窗口，做到防蝇、防尘、防鼠、防人为投毒。 （2）备餐时进行二次更衣，肥皂洗手消毒、穿戴清洁的工作衣帽、口罩。 （3）应认真检查待供应食品，发现有感管性状异常的，不得供应。 （4）备餐食品应当在高于 60℃或 10℃的条件下存放不得超过 2 小时。 （5）不用手直接接触入口食品，不使用未经消毒的餐具用具，要避免食品受到污染。 （6）不得重复使用一次性餐具。 （7）备餐间除餐具用具保洁柜和留样专柜外，不摆放其它无关杂物，不销售备餐以外的食 品。 （8）每餐供应结束后，将地面、备餐台清扫洗刷干净，做到及时清运既是清场。 （9）供餐结束后，在无人情况下对备餐间及时进行空气消毒，并做好备餐间空气消毒台帐。 7、餐具用具清洗、消毒和保洁岗位职责 （1）每餐收回的餐具用具必须及时清洗消毒，不得隔夜、隔顿。 （2）餐具清洗消毒应按一刮、二洗、三冲、四消毒、五保洁的顺序操作。 （3）餐具用具尽量采用热力方法（煮沸 10 分钟、蒸汽 15 分钟、消毒柜 30 分钟）。采用消毒 柜消毒必须保持餐具用具有间隔缝隙，不得叠放，消毒柜消毒后的餐具用具应无水迹。消 毒后餐具应符合 GB14934《食（饮）具消毒卫生标准》规定。 （4）洗消完毕将洗碗消毒及其它清洗消毒设备冲洗干净。 （5）消毒后的餐具用具放于保洁橱内，关好保洁橱门。已消毒和未消毒的餐用具应分开存 放，保洁柜内不得存放其它物品，防止再污染。 （6）做好消毒记录台帐。 8、留样岗位职责 （1）每餐每菜和主食必须留样，标明日期和早中晚餐字样，及时登记台帐。 (2) 留样食品应放在专用冰柜，按品种分别盛放于清洗消毒后的密闭（加盖加膜）专用容 器内，每个品种留样量不少于 100 克，在冷藏条件下存放 48 小时以上。 (3) 每天及时清理留样食品。 (4) 留样专用冰柜不得摆放与留样无关的食品，做到定期清洗。 9、仓库岗位职责 （1）食品和非食品库房应分开设置,有条件的食堂设食堂主食仓库、副食品仓库和杂物仓库。 贮存食品的场所应保持整洁、清洁，无霉斑、鼠迹、苍蝇、蟑螂。不得存放有毒、有害物品（如： 杀鼠剂、杀虫剂、洗涤剂、消毒剂等）及个人生活用品。 （2）食品应当分类、分架存放，距离墙壁、地面均在 10cm 以上，并定期检查，使用应遵循 先进先出的原则，变质和过期食品应及时清除。 （3）入库前应进行验收，出入库时应登记。做好食品数量、质量以及进、发货登记，做到先 进先出，易坏先用。 （4）定型包装食品按类别、品种上架堆放，挂牌注明食品质量及进货日期。散装易霉食品 勤晒，储存容器加盖密闭。 （5）肉类、水产、蛋品等易腐食品冷藏储存。 （6）经常检查食品质量，发现食品变质、发霉、生虫等及时处理。 （7）杀虫剂、杀鼠剂及其他有毒有害物品存放，均应有固定的场所（或橱柜）并上锁，包 装上应有明显的警示标志,对使用人、使用目的、使用区域、使用量、配制浓度等进行复核。 （8）仓库经常开窗通风，保持干燥。 10、环境保洁岗位职责（餐厅和周边） （1）及时清洗使用过的餐具，应教育和引导学生用完餐后主动将餐具送达指定的收残点。 （2）每餐结束后及时清扫，保持用餐桌椅排列整齐。餐厅内桌、椅、台、地面等清洁，无油 腻感。餐厅墙角、吊顶、灯具无积尘和吊灰。 （3）收残点或泔水缸装袋密封，每餐及时清运，不过夜。 （4）窗户明亮，窗纱无破损。餐厅内无虫蝇、无异味、油烟。 （5）餐厅周边、洗漱池及时清理，保持干净卫生。 （6）定期进行除虫灭害工作，防止害虫孳生。
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岗位分析梁祝酒业公司岗位职责19页
梁祝销售公司组织架构 董事会 总经理 综合部 市场部 仓 法 配 策 推 储 制 送 划 广 信 息 销售部 全 国 团 购 销 销 售 售 服 务 人力资源部 人 培 行 力 训 政 资 源 财务部 会 出 计 纳 各部门岗位职责描述 总经理 直接上级：董事长 职责描述： 1. 执行董事会决定，全面主持、领导销售公司各项经营目标的足额实 现。 2. 组织实施经董事会批准的年度计划和财务预算，负责公司资金控 制及管理，审批各类财务报表，及时掌握公司财务状况。 3. 全面负责公司各种资源的有效配置。 4. 决定利润分配及员工薪酬奖金方案。 5. 组织实施经董事会批准的新上项目。 6. 全面负责销售公司行政、人事等日常管理工作事务。 7. 决定公司组织体制、人事编制、人事任免。 8. 对董事长负责，向董事会汇报。 人力资源总监 直接上级:总经理 职责描述: 1. 领导人力资源和行政工作,负责人事,行政等后勤业务管理。 2. 组织制定公司人力资源管理和行政管理方面的各项规章制度。 3. 编制,执行公司人力资源计划,建立人才储备库,做好各类人才选拔, 培训及后备工作。 4. 制定招聘程序,组织招聘面试和综合测评。 5. 制订绩效考评政策,福利政策,及激励政策;执行公司人事考核政策, 做好各部门各岗位人员的绩效考核工作。 6. 拟定公司对内对外的各层阶各类型的培训体系。 7. 负责落实安排公司日常事物工作,督促检查公司领导的各项决定和 各部门执行情况,并及时向上级做出工作汇报。 8. 按照有关政策,结合同行业标准和公司实际审核本公司工资,奖金, 劳保福利政策并提请修订报告。 办公室主任 直接上级：人力资源总监 1. 负责组织制定公司的各项规章制度，并督导实施。 2. 负责办公室工作计划和工作安排，做好管理、检查、监督和内部协 调。 3. 负责报刊、杂志的订阅、管理，图书资料的管理及办公用品的管理。 4. 负责做好对外接待工作。 5. 本着合理、节约的原则负责审核后勤、行政费用，搞好行政后勤费 用预算。 6. 负责做好各部门的业务沟通和协调工作。 7. 协助人事专员完成人力资源管理的日常事务性工作。 8. 负责对内、对外培训的组织协调、执行和督导工作。 9. 负责公司内部企业文化的塑造。 10. 负责企业公关形象和对外宣传。 11. 积极完成上级主管交办的其它任务。 12. 协助做好企业外部环境和内部条件的调研、分析。 13. 参与公司经营活动分析，找出管理隐患，提出整改意见。 14. 根据公司实际，协助搞好组织设计和组织建设的意见方案，对 不同发展阶段的组织结构进行分析，提出改进建议。 行政专员 直接上级：办公室主任 职责描述： 1. 负责电话的接听、转接及信函的收发工作。 2. 负责公司内外环境管理，保证公司环境清洁净化，物品摆放整齐。 3. 负责公司员工及客人订餐订水工作，外来客的接待及外事活动的 安排。 4. 负责公司的考勤工作，负责每天及每月考勤表格的汇总，负责各 部门人员出勤、请假、公差等手续的办理。 5. 负责各部门文件、合同、协议书及报表的打印、校对，进行简单的文 书处理。 6. 负责公司所有固定资产及贵重物品的登记造册、维修保养等工作。 7. 负责公司办公用品及其它物品的购买、保管、发放工作。 8. 做好公司的房屋租赁、空调、打印机、复印机、传真机、电话等维修 与管理工作。 9. 负责公司出差人员的车、船、机等的订票工作。 10. 负责会议内容的记录和存档管理。 11. 完成经理和上级领导交办的其它各项任务。 人事专员 直接上级：总经办主任 职责描述： 1. 定期编制劳资、人事统计报表，及时填写劳动力利用、劳动报酬统 计及分析报告。 2. 负责公司员工的招聘、录用、合同签订、建档、辞退、考勤、差假、调 动、考核、推荐等劳动人事系列化管理工作。 3. 负责组织公司人事、劳资统计、劳动纪律等有关管理制度的拟订、修 改、补充、实施和考核评比工作。 4. 负责编制年、季、月度劳动力计划和工资计划。抓好劳动力调配的基 础管理工作，严格实行岗位调令制度，抓好劳动力的合理流动和 安排。 5. 负责员工福利待遇，生日祝贺，喜丧慰问、思想工作等事宜。 6. 负责员工的业务述职、评优、考核等工作。 7. 负责员工劳动合同的签订，社会保险的购买，负责公司劳动力管 理，协调处理各类劳务纠纷，并及时向有关领导汇报并共同研究 讨论决定。 8. 办理领导交办的其它工作任务。 培训经理 直接上级:人力资源总监 1. 负责制定全年员工各级培训计划和体系。 2. 负责与各个部门的沟通,监督培训计划的落实。 3. 负责外联培训外包机构和咨询公司。 4. 定期组织员工培训需求调研。 5. 培训师并实施有效的管理工作。 培训专员 直接上级：培训经理 职责描述 1. 完成各区域市场开展对内对外的培训。 2. 协助培训经理做培训前的调研,制定培训计划,培训方案,跟踪培训 反馈进行培训效果评估。 3. 积极支持品牌的公关推广活动。 4. 配合公司完成其它工作。 市场总监岗位职责描述 直接上级:总经理 职责描述: 1. 全面负责市场推广、品牌宣传与业务运营； 2. 组织研究、拟定市场营销、市场开发等方面的发展规划； 3. 组织编制年度营销计划及营销费用、内部利润指标等计划； 4. 制订营销实施方案，通过各种市场推广手段完成公司的营销目标 5. 建立品牌领先优势，选择最优广告推广渠道，并管理广告预算； 6. 负责组织在编制范围内对所属部门的营销业务人员进行聘用、考核、 调配、晋升、惩罚和解聘； 7. 负责核准营销经理、营销人员浮动工资、佣金发放标准； 8. 组织编制并按时向总经理汇报营销合同签订、履行情况及指标完成 情况； 9. 组织编制并按时向总经理汇报资金回收情况、资金需求预测情况； 10. 负责协调营销部门与财务部门、技术部门及其它部门工作的协 作关系； 11. 组织对营销业务员业绩档案的建立，定期组织对营销人员业绩 考核和专业培训； 12. 负责审批营销人员的借款单、差旅费、差假等； 13. 组织搜集和汇报市场销售信息、新技术产品开发信息、用户的反 馈信息、市场发展趋势信息等； 14. 负责组织、推行、检查和落实营销部门销售统计工作及统计基础 核算工作的规范管理工作； 15. 负责公司公关及公关危机的处理。 策划经理 直接上级：市场总监 职责描述 1. 主持策划部的全面工作。 2. 协助策划总监制定和实施公司营销策略，编制公司年度营销计划 和年度区域品牌推广实施方案。 3. 开展市场调研，掌握竞争对手及行业动态，建立营销策划和市场 分析机制，为公司经营决策提供依据。 4. 负责终端陈列的统一指导和管理。对市场的全面监控。 5. 完成上级交办的其它工作。 推广执行经理 直接上级:市场总监 职责描述： 1. 协助策划推广部经理处理部门各方面工作。 2. 协助策划推广部经理，与销售部门充分沟通，制定和实施市场营 销策略和水井坊品牌推广战略。 3. 协助策划推广部经理编制年度营销计划、实施方案及规范部门作业 流程。 4. 负责公司中短期营销方案的策划、阶段性促销策略的制订，并对营 销策略的执行进行指导。 5. 对营销方案的执行过程进行控制，包括方案指导、信息反馈、方案 修正、结果评估等。 6. 通过信息反馈，有针对性地开展区域市场品牌推广，有效提高公 司在各区域市场的市场占有率，配合销售管理部门不断提升销售 业绩。 7. 完成上级交办的其它工作。 策划文案 直接上级：策划经理 职责描述： 1. 负责公司在各媒体上所发布广告的规划与创意。 2. 负责配合设计师的设计理念，进行文案创作 3. 负责商场促销活动、公共宣传活动的策划、指导和实施。 4. 负责公司月、季、年度广告计划的制订。 5. 负责企业宣传、广告、促销等各类计划、活动方案和文案的撰写。 6. 负责各类宣传品所需文字内容的组织和整理。 7. 负责调查行业竞争对手及同行业各项促销活动，并提出应对策略。 8. 负责调研宏观经济动态，同时研究微观经济动态，为公司领导决 策提供准确依据。 9. 负责跟进和落实促销及各项活动的实施及细节的把握。供准确依据。 策划美指 直接上级:策划经理 职责描述： 1.对设计师的创意设计、美术进行指导和跟进工作； 2.与客户人员沟通，主持设计创作会议。 3.建立和管理公司的资料文档。 4.跟踪和指导设计人员的工作， 按时完成设计任务。 5.按合同做好客户的收款工作。 6.不断开发合理、合格、服务好的供应商。 信息专员 直接上级：市场总监 职责描述： 1. 负责日常的信息采集和传送沟通服务工作，要求有良好的职业素 质，及时发现问题，抓住有价值的信息，为公司创造良好的社会 经济效益。 2. 负责收集客户质量反馈信息，定期归纳总结，发现存在问题及时 反映，并建立健全客户档案。 3. 负责信息设备、设施的管理、维修、保管工作，确保物尽其用，发挥 其效能，充分运用多种现代化的信息设备。 4. 对市场经营管理的各类数据作深入分析的基础上，积极向直接上 级提出有关经营决策、方针方面的建议。 5. 抓好信息资源的开发和信息资料库管理及重要的保密工作。 6. 积极完成上级领导交办的各项工作任务。 推广专员 直接上级：推广执行经理 职责描述： 1. 根据目标任务统筹完成广告牌或 VI 陈列用品的制作工作，严把材 料和安装的质量。 2. 根据方案，协助执行区域活动，同时以自身的言行向消费者充分 展示企业形象。 3. 对媒体的广告投放实施过程监控，进行媒体品牌传播的广告效果 评估。 4. 发现市场问题，及时反馈并提出相关对策和建议。 5. 完成上级交办的其它工作。 财务经理岗位职责 直接上级：总经理 职责描述： 1. 建立公司帐务系统。 2. 定期制作各类财务报表。 3. 编制财务预算表。 4. 负责各个项目的成本预算及监控工作。 5. 监督和检查财务部各岗位执行情况。 6. 收集数据资料编制财务分析和费用分析，及时反映公司财务状况。 7. 协助财务经理处理财务工作，处理部门内务，协调部门关系。 会计 直接上级：财务经理 职责描述： 1. 负责财务核算、决算，每月计提核算税金、费用等项目。 2. 协助编制财务会计报表。 3. 负责公司财务帐务业务及成本核算。 4. 负责审核财务原始凭证。 5. 负责财务资料收集、整理、归档、保管、保密。 6. 遵守财务管理制度，积极完成财务经理交办工作。 出纳 直接上级：财务经理 职责描述 1. 做好公司资金管理和调配。 2. 审查原始凭证，保证其合法性和准确性。 3. 按公司“财务报销制度”处理好报销事项。 4. 负责现金收付并做好《现金日记帐》。 5. 严格执行《财务管理制度》，监督各种不合理的费用的支出。 6. 处理日常应收、应付款的有关银行业务，日清日结，及时盘点。 7. 拒受各种违背《财务管理制度》的行为。 综合部经理 直接上级:总经理 职责描述: 1. 负责市场的投诉，整顿打击假冒伪劣产品 2. 负责市场的产品销售的价格体系和市场持续 3. 负责全国市场的物流配送体系规划与建设 4. 对用于公司推广和维护品牌所用的各项资源进行有效监督和管理 5. 对公司各方面的法律事物提供服务 6. 完成领导交办的其它工作 物流经理 直接上级：综合部经理 职责描述： 1. 根据公司授权，主持物流部工作。 2. 制定本部工作目标、计划及各项工作制度。 3. 有计划、有重点地合理安排本部的日常工作。 4. 参与公司各项销售、市场策划等各项工作及相应的会议。 5. 协调本部门同公司相关部门的工作流程及沟通。 6. 对市场问题从专业角度提供合理化建议。 7. 及时向公司汇报本部工作。 8. 对直接下级的工作进行检查与考核。 仓库主管 直接上级：物流部经理 职责描述： 1. 制订和修改仓库工作规程和管理制度。 2. 检查和考核仓库各级员工的工作进度和工作绩效。 3. 严格执行公司制定的物流编码，控制货物流向。 4. 检查物料进出库记录与审验仓库报表。 5. 定期盘存，核对帐实相比情况。 6. 做好不良物料及呆帐的定期处理。 7. 监督仓库各级员工妥善使用仓库办公设备。 8. 核算仓库各项费用。 9. 协助督导专员核收冲窜货。 10. 完成公司领导交办的其它工作。 仓库管理员 直接上级：仓库主管 职责描述： 1. 仓库管理员工作对仓库主管负责。 2. 依据产品入仓单验收物料，并按仓库管理制度检查数量。 3. 将验收的物流登记入库，并按一定要求存放。 4. 依据核准的送货单或领料单发放和配备物料。 5. 做好物料进出库登帐记录。 6. 统计进出库数据，做好仓库报表。 7. 监督仓库搬运工安全操作，减少货物破损率。 8. 保持仓库整洁、卫生，防止货物受潮。 配送员 直接上级：物流部经理 职责描述： 1. 负责货物及时入库。 2. 负责货物及时接收入库。 3. 按照货物配送流程，保证按时、按量发货。 4. 跟踪货物运输过程，监督货运公司运货操作。 5. 负责及时、合理安排送货，保证物流通畅。 6. 定期与货运公司对帐，核算货运费用。 7. 负责车辆的年度审验，缴费工作。 8. 按用车申请合理安排用车，达到资源的最大利用。 9. 安排车辆检修保养。 10. 把关审核车辆费用，力求省油节支。 司机 直接上级：配送主管 职责描述 1. 严格按照交通法规文明行车，安全驾驶。 2. 按照上级安排出车，出车前检查车辆情况，备足用油用水。 3. 负责车辆的检修维护，定期向上级报告车辆保养情况。 法制专员 直接上级：综合部经理 工作职责： 1. 专注于打击假货和跨区货的掌握和处理工作。 2. 深入市场第一线，做好市场调研工作，为公司决策提供相关的市 场信息，跟踪并报告竞争品的市场行为。 3. 负责各类投诉（如退换货品）的跟踪、处理及与财务部门或厂方的 对口联系。 4. 检查、督导本公司各项销售政策的落实执行情况。 5. 建立并管控各级市场营销档案（包括业务员销售档案、经销商档案、 终端档案、行销资讯档案）。 6. 各区域、经销商所使用的各种市场营销推广费用、常规资源的掌握、 监控。 7. 经销商奖励政策的落实、审核、管控等。 8. 对各个区域、办事处甚至某个业务员具体工作的检查与访问，部门 经理安排的各种专项督导工作的执行。 9. 市场营销活动突发事件的处置，专注于价格趋势的督导和分析， 专注于对本公司所经营的品牌的发展分析，为销售政策建言。 10. 完成部门经理交代的各种专项督导及临时性工作。 销售总监 直接上级:总经理 工作职责: 1. 协助总经理建立全面的销售战略； 2. 制定并组织实施完整的销售方案； 3. 与客户、同行业间建立良好的合作关系； 4. 引导和控制市场销售工作的方向和进度； 5. 组织部门开发多种销售手段，完成销售计划及回款任务； 6. 管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养销售队伍； 7. 掌握市场动态，熟悉市场状况并有独特见解； 8. 有效地管理全国的经销商； 9. 主持公司重大营销合同的谈判与签订工作； 10. 协助处理大客户投诉，跟踪处理投诉结果，并进行客户满意度 调查； 11. 进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求； 12. 深入了解本行业，把握最新销售信息，为企业提供业务发展战 略依据； 13. 完成总经理临时交办的其它任务。 销售副总监: 直接上级:销售总监 工作职责 1. 协助销售总监参与年度销售计划的制定;并将销售目标分解到区域 市场,保证销售指标的合理性、挑战性。 2. 定期进行销售数据分析,为销售政策调整提供科学的依据。 3. 督促销售政策的贯彻执行,保持信息渠道畅通。 4. 制定销售人的内部培训计划,报人力资源部组织实施。 5. 协助销售总监做好每月工作计划,总结,定期呈报总经理。 6. 协助制定销售管理制度,使业务管理规范化,制度化。 7. 提供各区域市场阶段性促销推广指导,保障市场有效运作。 8. 加强职能部门协调工作,参与制定拓展市场的各项市场政策。 9. 督促、监控各项目标任务,销售计划的落实。 10. 完成销售总监交付的各项其它工作。 大区经理岗位职责 直接上级：销售副总监 职责描述： 1. 依据公司规章制度，制订办事处/分公司管理细则，依据公司销售 政策，制订办事处的产品政策、顾客政策、促销政策及广告组合政 策等。 2. 依据公司的年度营销计划及年度营销目标，制订办事处年度营销 计划，并分解为月、部门和产品计划。 3. 制定市场推广计划，并结合本区域市场实际，规划本区域市场的 推广方案，报请公司相关部门审批后，严格贯彻执行及监控。 4. 负责区域经销商的选择、开发和阶段性的评估工作，进行批发商的 培训与激励，通过服务性销售努力与经销商建立“双赢”关系及 合作协议，严格按协议操作，规范及监控经销商的销售行为。 5. 进行业务员的培训与激励，规范及监控业务员的销售行为，加强 业务过程管理。 6. 负责本区域市场的公共关系，搞好与当地政府、金融机构、新闻机 构及居民等的关系，为市场开发提供良好的社区环境。 7. 报请公司人力资源部审批后，负责所辖区域市场的人员调配、培训、 考勤及定期评估。 省级经理岗位职责 直接上级:大区经理 职责描述: 1. 负责所辖省区内市或地区的销售管理。 2. 负责所管辖省区内的经销商开发、销售工作、制定营销目标和计划 并组织实行。 3. 负责所辖区域的市场收集与分析,并提交各类型报表。 4. 针对所辖区域的市场特点提出市场策略建议。 5. 合理安排城市经理业务的工作指引并进行管理，完成销售目标、回 款目标和品牌建设工作。 6. 及时向公司市场部反馈各种活动的执行情况和信息。 7. 关注市场行情，洞察竞争对手相关市场动态；汇总各项促销活动 数据。 城市经理岗位描述 直接上级：省级经理 职责描述： 1. 负责本部市区及周边郊县的销售管理。 2. 负责所管辖区域内的经销商开发、销售工作、制定营销目标和计划 并组织实行。 3. 负责所辖区域的市场收集与分析汇总各类市场数据。 4. 针对所辖区域的市场特点提出市场策略建议。 5. 合理安排业务代表及相关人员的工作指引并进行管理，完成销售 目标、回款目标和品牌建设工作。 6. 及时向公司市场部反馈各种活动的执行情况和信息。 7. 关注市场行情，洞察竞争对手相关市场动态。 8. 定期提交各类型报表 大客户管理部经理职责 直接上级：销售总监 职责描述： 1. 依据公司年度营销计划及年度营销目标，制订大客户部年度营销 计划。 2. 制订产品推广计划，并结合大客户实际情况，规划大客户管理部 的推广方案，报请公司相关部门审批后，严格贯彻执行及监控。 3. 负责各区域市场 A 卖场促销方案的执行和促销人员的日常管理。 4. 及时收集团体客户大型活动的信息，寻求合作的机会或达成团购 订单。 5. 对团体消费客户建立人性化档案，及时了解团体客户的团购需求 动向。 商超经理岗位职责 直接上级:销售副总监 职责描述： 1. 负责全国大型商超的谈判，沟通工作。 2. 跟进商超的产品销售。 3. 负责商超内部产品促销资源及人员的管理工作 4. 负责处理商超的各类型的投诉 5. 负责收集商超内销售产品及同类竞争产品数据信息，并定期交纳 各种报表 6. 完成领导交班的其它工作 销售助理岗位职责 直接上级：销售副总 职责描述： 1. 负责公司销售合同及其它营销文件资料的管理、归类、整理、建档和 保管工作。 2. 负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写， 并随时答复领导对销售动态情况的质询。 3. 负责收集、整理、归纳市场行情、价格，以及新产品、替代品、客源等 信息资料，提出分析报告，为部门业务人员、领导决策提供参考。 4. 协助销售人员做好上门客户的接待和电话来访工作；在销售人员 缺席时，及时转告客户信息，妥善处理。 5. 负责客户、顾客的投诉记录，协助有关部门妥善处理。 6. 协助销售总监做好部内务、各种内部会议的记录等工作。 7. 逐步推广使用电脑信息系统处理营销资料，妥善保管电脑资料， 不泄露销售秘密。 8. 负责销售部上传下达等事务性工作，处理及跟进销售部相关方案。 直销部业务员岗位职责 直接上级：城市经理 职责描述： 1. 在指定区域内，按月、季、年完成销售目标，保证客户订单在销售 区域内顺利流转。 2. 与客户联络、沟通，帮助客户提高品牌的认知度和忠诚度。 3. 定期制定产品铺货、销货和奖金回笼计划。 4. 配合促销、公关人员搞好各类促销、展示、宣传、咨询活动。 5. 认真做好业务工作总结汇报与计划，保质保量完成日清报表、周结、 月结等销售报表。 6. 开发潜在市场，提出新客户发展建议。 7. 进行商务谈判。 8. 参加业务会议，定期提出改进工作促进业务发展的建设性方案。 9. 负责售后支持、监督、协调工作，加强服务沟通。 10. 进行市场信息的收集与反馈。
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幼儿园岗位职责
园长岗位职责 1、园长接受校长聘任，是校长领导下的园长负责制，负责幼儿园 的全面管理，主持全园工作。 2、认真学习党的教育方针和国家的有关法律、法规、政策，全面贯 彻《幼儿园工作条例》和《幼儿园工作规程》。 3、主持制定全园工作计划和各项规章制度，确立分级管理目标， 建立结构合理、协调灵活、反馈及时的科学管理机制。定期召开园务 会，深入第一线检查各项工作实施情况。 4、负责全园教职工的聘任、调整园内工作人员结构，定期对保教 工作人员进行考核并作出正确评估。 5、全面了解教育、教研、卫生保健及膳食管理情况，并根据实际情 况及时调整，尽量减少工作中的失误。充分发挥教职工的作用，发扬 民主，尊重人格，加强“爱心、和谐、团结、向上”的园风建设。 6、全面掌握教职员工的思想动态，开展经常性的政治、业务学习， 提高修养。关心教职工的生活，改善生存环境，维护合法权益，增强 向心力，提高凝聚力。 7、定期召开家长会，展示教育成果，宣传家教方法，听取家长意 见，提高办园质量。 8、及时了解国内外幼儿教育动态，研究幼儿教育新成果，关注幼 儿教育发展的新动向。 门卫岗位责任 （一） 学习贯彻教育法规，认真学习和详细了解儿园安全管理的 法规和文件，提高对门卫工作重要性的认识，把保护幼儿 生命和广大教职工的安全、幼儿园财产当作自己的神圣职责，放在工 作的首位。 （二） 执行幼儿园工作计划，制定本部门工作计划，接受园长的检 查、指导，定期汇报工作，对园长负责。 （三） 按照幼儿园的规定时间开放大门，严格作息时间，同时也热 情对待幼儿家长，为他们提供各种方便。 （四） 陌生人入园必须出示证件进行登记，对来访者要问明来由， 及时与园长联系。拾荒者和一切闲杂人员不得进入园内，如一经发现， 及时问明情况并劝其离园。 （五） 机动车辆未经允许不得进入园内，尤其在幼儿放学时及雨雪 天更注意避免发生任何交通事故。 （六） 幼儿放学及园工离园后要及时关门锁门 （七） 夜间及节假日要坚持园内巡逻制度，要确保各方财产的安全。 （八） 坚持岗位，工作时间不做和工作无关的私事，不得擅离职守， 彻底杜绝幼儿走失现象。 （九） 除做好门卫工作外，并要保证做好门卫包干区的卫生工作。 （十） 完成园领导交办的其他工作。 教师岗位职责 1、 落实《幼儿园工作规程》和《幼儿园管理条例》及全园工作计 划，结合本班幼儿特点和个性差异，制定教育教学工作计 划，合理安排幼儿生活并组织实施。 2、 积极参加政治、业务学习及保教语训科研活动，摸索教育幼 儿规律，探索教育方法，提高保教质量。 3、 指导并配合保育员做好本班的卫生保健工作，给幼儿创设 良好的环境。 4、 按时完成保教计划、教养笔记、效果及经验，分析观察幼儿 的身心发展规律并做好记录。 5、 定期或不定期的向教研组长汇报工作，接受其检查和指导。 6、 保证幼儿的生命安全，杜绝任何危害幼儿生命安全的事故 发生。 7、 与家长保持经常联系，通过各种方式与家长密切配合，共 同完成保育和教养任务，使幼儿健康成长。 保育员岗位职责 1、 认真完成本班房舍、设备、环境的清洁卫生工作，并负责园 舍消毒。 2、 在教师指导下，管理照顾好幼儿生活，并协助教师组织好 各种教育、语训、体育等活动。 3、 组织和管理好幼儿盥洗、进餐、饭后漱口、散步。 4、 配合保健人员做好幼儿体检、预防接种和经常性的安全工作， 确保幼儿的生命安全。 5、 管理好本部公用设施，教、玩具的管理和消毒工作。 6、 及时做好幼儿衣物清洗保管工作，经常整理衣柜。 安全制度 1、 建立以园长为核心的领导小组，对园内的安全保卫工作全 面负责。 2、 保证安全设备落实，每层楼设灭火器，有专职消防员。 3、 加强安全教育，确保在园师生的生命安全。 4、 严格执行交接班制度，清点人数，防止幼儿离群，尤其是 新生，发现走失及时报告、寻找。 5、 教育幼儿团结友爱，不打人、不推人、不抓人、不爬高、不猛 跑，不攀登阳台栏杆，以免跌伤、碰伤。 6、 不让幼儿单独到厨房、炉子边等危险地方玩耍。 7、 随时检查幼儿口袋有无危险物：如小刀、小钉、角子线、小弹 子等。 8、 加强安全意识，严防幼儿往嘴鼻塞异物。 9、 热水瓶、剪刀、药物、针等要放在幼儿拿不到的地方。 10、 吃鱼、排骨或有核食物时，提醒幼儿不讲话，以免卡伤食道。 11、 及时检查大型玩具及一切用品，发现损坏及时修理。 12、 13、 14、 15、 16、 给幼儿服药要看清楚姓名、药量。 一旦出了问题（包括一切不安全问题）时，及时报告园长。 电气插座要安装在幼儿触摸不到的地方。 食堂人员在使用机械设备时，要严格操作、规范操作。 严禁幼儿进食堂。 幼儿园幼儿接送制度 1、每天晨接和晚送时教师应微笑对待每一位幼儿。 2、早晨 8:30 分前要求家长陪同幼儿送到班主任手中。 3、家长不能任意叫其他人来接幼儿，如有要事可事先把来接幼 儿的人带来与班主任认识，并说清事情及时间。 4、幼儿如有要事不来幼儿园，需事先向班主任请假。 5、幼儿连续三天不来园，教师须主动打电话与家长联系，了解 原因，应情况进行家访。 6、下午 4:00 以前家长不准进园接幼儿（特殊情况除外）。 7、 放学后教师应等全部幼儿离园后方可下班。
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川厨厨师岗位职责及任职条件
川厨厨师岗位职责及任职条件 一、 岗位职责 1. 服从上级安排，做好本职工作。 2. 按照本岗位工作程序与标准，优质、高效地完成菜品制作，以满足客人需求。 3. 保持本岗位区域的清洁卫生，做好本岗位用具、设备、设施的清洁、维护及保养。 4. 完成上级交给的各项工作任务。 二、任职条件 1. 身体健康，心理健康 2. 有初中以上文化程度。 3. 有上岗证，讲普通话。 4. 经过初级培训
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客服专员岗位职责说明书
岗位职责说明书 一、基本信息 部门名称 外联客服部 岗位层级 直接下级 无 岗位名称 客服专员 直接上级 外联客服部负责人 部门人数 4 二、岗位目的 通过微信、固定电话、钉钉电话、手机等工具，来解决客户在使用系统时遇 到的问题；负责公司商务、运营服务的电话回访工作和协助召开产品的培训工 作等。 三、主要职责 1.负责受理和妥善处理客户咨询；整理、转述客户的具体要求，回答顾客提出 的各种咨询并协助客户做好处理，调节顾客与公司之间的关系。 2.对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有效 记录。 3.负责组织公司产品的满意度调查的分析，并将统计分析报告及整改建议及时 通报相关部门和报告总经理。 4.负责公司商务、运营服务的电话回访工作和协助召开产品培训，并将客户反 馈意见提交相关部门领导。 5.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。 6.定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 三、关键考核指标 KPI 指标 问题处理率 指标定义 取数来源 月度实际处理客户问题数与 接收的客户问题数的比例 营业日报 考核周期 月度考核 四、工作协调关系 内部协调关系 各部门员工 外部协调关系 客户、环保局 五、权限 职责程度 业务权限 财务（资金） 权限 对下属的考核 与奖惩 对下属的任免 独立负责 R 共同负责£ 协助支持□ 执行 R 建议£ 部分决策□ 决策□ 无R 建议£ 审核□ 审批□ 无R 建议□ 参与决策□ 决策□ 无R 建议□ 参与决策□ 决策□ 对下属的工作 安排 无R 建议□ 参与决策□ 决策□ 六、任职资格 1.大专及以上学历，环境工程、工商管理类相关专业。 2.从事本行业客服工作者优先考虑。 3.熟练操作计算机办公软件、有通过电话和网络解决客户问题的能力。 七、其他： 工作环境及强度 室内办公，偶尔需要去环保局，较少的出差。工作强度中 等。 使用工具及设备 电脑、网络、电话。 审 批 任职者签字： ———————— 日期： 直接上级审核： 人力资源部长审核： ———————— ———————— 审核日期： 审核日期：
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家装公司岗位职责
第一节 组织结构 第二节 岗位说明书 一、总经理岗位说明书 岗位名称：装饰公司总经理 直接下级：装饰公司副总经理、设计部经理、业务部经理、客户服务部、财务部、采购部 经理 本职工作： 全面负责装饰公司的经营工作的正常运转，维持公司的形象。 工作内容和目标： 1、全面主持装饰公司内部的管理工作，落实员工大会决议； 2、制订、落实公司年度经营计划和投资方案，实现年度经营目标； 3、建立健全质量体系，提供合格的产品和服务； 4、提议装饰公司副总经理级人员的聘任及解聘情况，决定公司人员的聘任及解聘； 5、统筹安排公司各个部门的工作并下达工作指令单，负责协调部门之间的工作配合； 6、负责组织和落实装饰工程项目的工作开展并监控装饰工程项目的总体施工质量； 7、负责装饰工程材料采购及相关资金表格的审核，及对材料采购价格的审批； 8、负责审核《预结算书》、《装饰工程施工合同》、《装饰设计委托合同》等； 9、负责审核图纸，包括方案图、施工图、竣工图及设计变更； 10、负责落实各部门经理的工作安排； 11、积极配合其他部门的工作。 管理权限： 对装饰公司所有员工的考核权、指导权、分配权；工程进度及质量的监督权；对建材、 设备、易耗品等的审批权。 工作协作关系： 内部协调关系：分公司及总公司的相关职能部门。 外部协调关系： 相关政府部门 二、副总经理岗位说明书 岗位名称：装饰公司副总经理 直接上级：装饰公司总经理 直接下级：业务部经理、设计部经理、工程部经理、财务部经理、行政部经理。 本职工作： 协助总经理工作，有对装饰公司日常运作的指导、指挥、监督、管理的权力，并承担执 行各项规程、工作指令的义务，主持装饰公司经营管理工作，公司各部门的管理与协调工 作。 工作内容和目标： 1、协助总经理制定公司发展战略规划、经营计划、业务发展计划； 2、协助总经理完成经营指标； 3、组织、监督公司各项规划和计划的实施； 4、负责将公司内部管理制度化、规范化，流程化、系统化； 5、组织编制年度营销计划及营销费用、内部利润指标等计划； 6、向总经理推荐市场部经理、工程部经理、设计部经理，设计部经理人选； 7、协调公司各部门人员工作的协作关系； 8、 对工程部、设计部、采储部、设计部的工作负直接责任。 9、 在总经理缺席时，受托代行总经理职务； 10、完成领导临时授权的其他工作； 三、业务部经理岗位职责 岗位名称：业务部经理 隶属部门：装饰公司业务部 直接上级：装饰公司副总经理 本职工作： 全面开拓装饰公司业务市场。 工作内容和目标： 1、准确掌握市场动向、分析市场发展及时定位市场的航向； 2、协调设计部、市场部、工程部开展工作并为其提供指导； 3、负责公司市场的开拓与客户信息的管理； 4、对市场进行调研，制定开发方案并安排实施； 5、完成公司定期下达的经营指标； 6、对公司日常业务活动进行监督、指导； 7、巩固已开发客户群，同时开发新客户资源，使工作有延续性； 8、监督促进协调本部门的关系； 9、分析竞争公司优势并及时总结出应对方案，及时反馈给公司； 10、协助设计部同客户洽谈，扩大整体业绩； 11、定期向公司上级领导汇报业务部工作； 12、积极配合其他部门人员工作。 四、业务员岗位职责 岗位名称：业务员 隶属部门：装饰公司业务部 直接上级：装饰公司业务部经理 本职工作： 开拓装饰公司业务市场。 工作内容和目标： 1、在业务部经理领导下，负责业务工作。 2、详细了解所辖区域市场。 通过相关的市场调查（通过网络、走访客户、文本资料等），熟悉并掌握所辖区域的资 源状况，包括人口、农业水平、产品消费水平、销售目标及差距、现有的网点数量、 各产品在当地的分额、产品的分额及主要竞争对手等，根据以上基本状况，确定在当 地的市场目标。 3、挖掘客户信息，进行有效过滤；与客户沟通，建立客户关系；对有意向客户进行跟 踪，以便完成营销任务定额；并在合同执行过程中认真跟进，同设计部进行有效的信 息沟通，随时了解合同完成的进度及效果，以求为客户提供优质服务 ,并跟踪合同完成 后的回款。 4、结合公司安排，提出年度市场销售、出差及网点建设计划。 6、执行公司规定的销售政策，并根据市场反馈，提出合理改进意见。 7、收集区域市场信息，掌握区域市场动态、特点和趋势，并将所收集到的有用信息反 馈给相关部门以便作为决策参考资料。 8、了解国内展会的信息，根据公司计划参加展会活动，尽可能与客户达成合作意向， 扩大区域市场。 9、不断学习行业知识，不断提高业务素质，以便完成各项任务指标，扩公司市场影响， 增强国内市场竞争能力，提高企业的知名度。 五、设计部经理岗位职责 岗位名称：设计部经理 隶属部门：装饰公司设计部 直接上级：装饰公司副总经理 直接下级：设计师 本职工作： 负责设计部人员的日常管理，并配合公司完成关于设计部分的任务。协助设计师完成 合同。 工作内容和目标： 1、认真贯彻执行公司的各项管理规章办法，逐级建立健全设计部各项管理规章办法； 2、掌握国家有关建筑工程设计法律法规、设计规范标准、施工工艺规程、工程强制性条 文等工程设计、施工方面政策文件，确保工程设计不出现违反国家相关政策法规情况出现； 3、对开发项目进行前期跟踪，根据国家有关建筑工程设计法律法规、设计规范标准、招 标文件内容及现场实地勘察结果组织进行工程投标方案设计及方案效果图设计； 4、开展工程方案设计过程中与公司业务部、工程部等相关专业部门紧密结合，方案设 计在考虑设计效果的同时，要对甲方要求、工程进度、投资情况进行通盘考虑，确保方案设 计优化务实； 5、根据国家有关建筑工程设计法律法规、设计规范标准、施工工艺规程、招标文件、客户 要求、现场实际情况组织开展工程施工图设计及施工图深化设计、组织设计师对工程施工进 行设计交底； 6、设计方案及图纸会审过程中，要把握好装饰专业与土建专业及其他相关设备专业之 间的专业结合问题，以公司的经济利益为重点，坚持原则，通过会审展示公司在装饰设计 上的优势及设计理念，树立公司形象，同时积极配合相关专业开展好专业设计工作； 7、深入施工现场检查修正施工图纸中存在的设计问题及工程施工中的出现的有关设计 问题，组织处理施工中有关设计方面的问题，组织办理相关的设计变更洽商手续； 8、深入施工现场，检查现场对设计图纸深入理解程度、按图施工开展情况，对现场施 工队伍进行设计指导； 9、组织工程完工后的现场实际工程量测绘，参加工程竣工验收，组织绘制工程竣工图， 办理竣工图纸签认手续，做好图纸归档保密工作； 10、树立公司利益第一的宗旨，维护公司的形象与声誉，洁身自律，杜绝一切违法行 为的发生； 11、对公司企业文化有深入的理解并积极运用； 12、做好安全文明生产，完成上级交给的临时任务。 六、设计师岗位说明书 岗位名称：设计师 隶属部门：装饰公司设计部 直接上级：设计部经理 本职工作：设计师在设计部经理的领导下，主要负责进行工程投标方案及装修工程设 计及方案效果图设计、工程施工图设计、工程设计交底工作。 工作内容和目标： 1、充分了解顾客需求，充分了解设计师意图，遵守相关的法律、法规，严格遵照国家 标准进行制图； 2、按时、保量的完成公司交给的每一项工作任务，确保公司的工程进度及公司的利益； 3、量房后三日内，按照公司设计规范制作平面图、吊顶图； 4、根据自己所学知识及客户需求，提供合理化的建议及设计； 5、设计方案时要考虑产品强度，工艺、装修要求及原材料利用率； 6、设计师必须在交底前一天将工程全套图纸交给主管上级和相关部门； 7、现场交底时，由设计师依照图纸向工程人员详细介绍设计理念、表达效果，工程人 员向设计师提供签字认可后的交底单（交底人员包括客户、设计师、设计总临及现场负责 人）； 8、正式开工前应做出全套施工图纸：包括总平面图、总吊顶图、剖面图、节点大样图、墙 面展开图（立面图）； 9、认真核对测量底稿，客户签字图纸降低出错率； 10、做好安全文明生产，完成上级交给的各项临时任务。 七、工程部经理岗位说明书 岗位名称：工程部经理 隶属部门：装饰公司 直接上级：装饰公司副总经理 直接下级：项目经理、工程监理、施工员 本职工作： 负责公司开发项目施工计划的执行，参与公司项目前期 工作，协助副总工作，与设计 部进行沟通工作，参与方案论证工作，负责项目施工的进度、质量、安全及成本等方面的 工作。 工作内容和目标： 1、对工程部进行管理； 2、负责工程部全面工作； 3、合理安排项目工程施工； 4、组织召开工程部各项会议； 5、组织施工单位进行施工经验交流、评比活动； 6、协调公司内部各部门工作； 8、对本部门人员进行工作安排，对下属员工进行绩效考核工作； 9、完成公司领导交办的其他工作； 10、积极配合其他部门的工作。 八、项目经理岗位说明书 岗位名称：项目经理 隶属部门：装饰公司工程部 直接上级：工程部经理 本职工作： 负责公司开发项目施工计划的执行，参与公司项目前期工作，协助 工程部经理工作， 具体与设计部进行沟通，参与方案论证工作，具体负责项目施工计划和方案的制订工作， 负责施工现场的管理工作。 工作内容和目标： 1、项目经理在工程部经理领导下工作； 2、负责公司所承接项目的施工组织、劳动力安排等各项施工管理工作； 3、负责施工工人技能培训工作； 4、负责施工现场文明安全施工工作； 5、负责管理所承接项目的施工质量； 6、严格遵守公司关于使用施工材料、售后服务、客户关系维护等各项办法； 7、完成领导交办的其他部门任务； 9、积极配合公司其他部门的工作。 九、工程监理岗位说明书 岗位名称：工程监理 隶属部门：装饰公司工程部 直接上级：工程部经理 直接下级：无 本职工作： 在工程部经理领导下进行质量监督、检测和计量等具体监理工作； 核查并记录现场实 际情况及进场材料、设备、构配件的原始凭证、检测报告等质量证明文件，以及施工人员的 使用情况和竣工后的检验工作。 工作内容和目标： 1、负责监理所承接工程在施工过程中的质量、用料、工艺、工期及安全文明施工等内容； 2、进行施工过程中的隐蔽工程验收、工程竣工验收工作； 3、对所分管监理的每个工地做好监理记录，及时处理施工中发现的各种问题； 4、严格执行公司关于施工管理的各项办法及奖罚条例，对施工现场出现的违纪事件执 罚； 5、及时向工程部经理汇报监理情况，协助工程部经理对施工单位进行管理； 6、对重大质量事故或施工单位其他重大违纪现象，不能处理的，须及时向工程部经理 或副总报告，并提出处理意见； 7、完成直属领导交办的其他工作； 8、积极配合其他部门的工作。 十、财务部经理岗位说明书 岗位名称：财务部经理 隶属部门：装饰公司财务部 直接上级：装饰公司副经理 直接下级：会计、出纳 本职工作： 负责本部门日常管理及总经理下达的财务计划的实行。 工作内容和目标： 1、编制各项财务报表，财务计划，编制财务预算；负责处理财务会计工作，督导执行 财务计划的实施，及时了解计划执行中的问题并解决实际困难。 2、建立财务内部审计流程，执行内部审计职责。 3、建立财政、税务、银行、工商、统计等外部良好关系；做好税务筹划。 4、负责各种财务专用章、财务负责人专用章、税务专用章、税务登记、银行贷款卡、银行 开户协议、银行印鉴等重要财务数据与物品的安全保管以及年检年审工作。 5、负责所有资产、存货、资金、收入的安全，合理利用资金。 6、负责按总经理要求编制统计数据报表。 7、、审核采购招标合同协议，监督合同执行情况；督导成本控制工作，根据公司经营 情况完善成本费用控制程序。 8、审核应付账款的所有入账凭证和所附原始凭证，并核对应付账款报表是否与总账一 致； 9、负责审核主管会计所编制之凭证；负责总账的月底结账和每月的调账对账工作；负 责审核主管会计出具之纳税报表、财务报表、财务分析等。 10、监督应收帐款回收情况；审核应收款帐龄分析表。 11、完成直属领导交办的其他工作； 12、积极配合其他部门的工作。 十一、财务部会计岗位说明书 岗位名称：会计 隶属部门：装饰公司财务部 直接上级：财务部经理 直接下级：无 本职工作： 执行财务部经理下达的任务。 工作内容和目标： 1、协助领导搞好日常管理工作。在日常工作中依照公司的财务管理制度为原则。要敢于 坚持原则，监督资金运用执行情况要查漏补缺，如发现问题及时申报领导纠正处理。 2、原始凭证是会计做帐的合法依据，严格审核原始凭证，凡不符合手续的凭证一律退 回，根据合法的凭证依据合理运用会计科目与账户填制记帐凭证并记入有关账户。做到帐 帐相符、帐款相符，正确反映经营成果。 3、负责根据审核过的支票领用单，签发支票，并在支票领用单上填写支票号，加盖预 留银行印章。 4、负责根据审核过的借款单，填制银行汇款凭证，盖预留银行印章后，负责及时送交 银行。 5、负责根据客户提供的转账支票填制进账单负责送存银行。 6、负责办理的银行汇款回单、银行进账单回单等各种收付款凭证。 7、负责及时到银行取回结算票据交主管会计处理。 8、负责对每月的记账凭证号进行排序整理，并在现金日报表中标注本号及起始凭单号。 9、负责现金、银行定期存款存单、贵重物品的管理。 10、负责现金日记账逐笔登记，根据记账凭证编制现金报表，并经主管会计审签。每月 月最后一日盘点库存现金，发现差错查找不过月，对不按现金管理规定进行盘点清查而造 成的资金损失，由个人负责赔偿。 11、不超限额保存现金，不私借、挪用公款，不用开支单据和“白条”顶替库存现金， 不为其它单位、部门用支票套取现金。 12、负责认真执行银行账户管理和结算规定，不向外单位和个人出租出借银行账户， 严格执行票据法规定，支票使用必须按规定要素填写。不利用银行账户搞非法活动。 13、负责现金、银行存款账的对账工作，做到账款相符、账账相符，及时编制“银行存 款余额调节表”，做好未达账项的清理工作，防止呆账项形成。定期不定期地接受财务负 责人、主管会计对现金、银行账的抽查。 14、积极配合领导加强会计核算，财务审核监督，当好领导参谋。 15、保持与金融部门及业务单位良好的关系 16、负责纳税事宜。 17、负责填写银行结算票据和现金日记账记载，字迹要工整规范。 18、负责法人章的保管及使用管理。 19、完成领导交办的其它工作。 十二、行政部经理岗位说明书 岗位名称：行政部经理 隶属部门：装饰公司行政部 直接上级：副总经理 直接下级：行政文员、客服 本职工作： 完成各项日常行政事务，公司证照办理及年审，公司人事管理。文档/机要文件管理。仓 库管理、办公用品申购汇总上报、保管、发放管理。总经办工作。协助工程合同事宜。 工作内容和目标： 1、办公区、总经办日常清洁维护、每周清洁卫生、公司安全检查； 2、来电、来函、来访接待，查询、收集相关网络信息； 3、公司资料及制度、文件签收、存档、收发转呈受理，行政外联事务（会务联络等）； 3、公司颁布的制度、通知等的上传下达。保证公司颁布的所有制度、通知等迅速传至各 部门各位员工（含出差在外员工）。 4、员工考勤（到岗、出差、市内公务外出、病/事假、调休统计）记录，按月度汇总报总 经办、财务部； 5、办公区设备、资产的使用、维护，办公用品申购汇总上报、保管、办公用品（含低值 易耗品）、办公设备耗材领用发放管理； 6、协调各工程现场及人员与各部门工作沟通； 7、办理公司经营证照（执照、代码证、劳动年检证、工会证书等）年审手续。协助办理 工程资质申报、升级、人员备案等的资料准备、递送工作； 8、公司印鉴保管、使用登记管理，所有印鉴的领/借用监督、使用记录登记保管； 9、公司各类档案资料（含证照、文件、合同、工程资料、图纸、表单等）登记收存、分类 整理、统一规格存放。同时做好文字登记，实时录入行政部电子档案管理库； 10、公司各部门交行政部存档、或经行政部打印机打印的电子版重要文件、报告、资料、 图纸等，行政部实时分类存入电子档案库的相应文件夹内。保证保管和调用的严谨性、高效 性、合理性。 在仓库保管人员外出期间，按公司制度办理仓库保管工作。 11、参与制定仓库管理办法，指导仓库实物的摆放及出入库手续工作的办理，指导建 立并完善仓库各类账、单据（包括出入库单、电子及书面台账）； 12、监督跟踪仓库实物管理及流程的实施情况，定期检查仓库实物摆放及各类手续完 善情况，组织定期盘点工作； 13、配合其他各部门要求对仓库帐务流程实时调整及相关实物、账务数据的提交、核对 工作； 14、按公司发展规划和总经办指示，制订人员招聘计划，据所聘人员级别/职务等确 定招聘渠道/方式（人才网站发布信息、网站人才库简历搜索等），收集人才信息，分类整 理，呈报，及时收集反馈信息。 15、按总经办指示，组织人员面试及复试，安排相关事宜，及时记录反馈情况，下发 员工录用通知（书面或电话通知），确定到岗日期，所聘人员办理入职手续，行政部查验 相关证件、证书，留存复印件并附《员工入职登记表》，建立入职员工人事档案，办理公司 员工合同鉴证、就业证、合同续签等申报、领取及发放事宜； 16、员工离职，通知相关部门及人员，协调办理工作及物品交接手续；清点离职员工 借用、领用、经手物品、资料并记录。 17、总经理公干日程安排、代订车票，相关工作及事务协调。 18、各部门文件、资料、报告等收集、呈报、转发，定期收集员工报告、总结等，报总经办 审批、转发相关部门主管/员工，存档备案。 19、总经办会议安排，会务组织，会议记录/整理、存档，总经办机动性/外联工作任务； 20、公司用车、派车审批；出车前车辆油量及旅程表登记，用车申请单受理； 21、组织工会活动、组织公司对员工福利关怀、看望慰问等活动； 22、办理公司托运货物、邮件及快递业务办理工作，如需租车发货的，按照采购制度相 关原则进行车辆选择、租车合同签订及跟踪工作； 23、学习相关产品和专业知识，促进自身工作的提高及与业务部门的工作协调。 十三、行政部文员岗位说明书 岗位名称：行政部文员 隶属部门：装饰公司行政部 直接上级：行政部经理 直接下级：无 本职工作： 完成行政部经理安排的任务。 工作内容和目标： 1、负责做好计算机打字、复印等行政工作。 2、负责公司办公设备的管理，计算机、传真机、签字长途电话、复印机的具体使用和登 记，名片印制等工作。 3、负责公司邮件和报刊的收取、分发工作。 4、负责公司电话小总机的接线工作。对来往电话驳接准确及进、声音清晰、态度和蔼， 恰当使用礼貌用语；对未能联络上的记录在案并及时转告；对紧急电话设法接通，未通者 速报行政部经理处理。 5、负责低值易耗办公用品的发放、使用登记和离职时的缴回。 6、负责各类办公用品仓库保管，每月清点，年终盘存统计，做到入库有验收、出库有 手续，保证帐实相符。 7、按标准定额，做好添购办公用品的计划编制和申购手续工作，做到既不脱档又是不 长期积存。 8、 完成各项勤杂、采购工作。 9、负责公司办公场所的室内外绿化、盆景状况的检查监督，保证舒适良好的工作氛围。 10、负责下班时对整个办公区的巡视，查看门窗、水机电源、电脑电源等、关闭情况并做 记录。 11、完成行政部经理临时交办的其他任务 十四、客服岗位说明书 岗位名称：客服 隶属部门：装饰公司行政部 直接上级：行政部经理 直接下级：无 本职工作： 完成日常客服接待及行政部经理安排的任务。 工作内容和目标： 1、严格遵守各项管理规章制度，服从上级的工作管理。 2、接待客户时要面带微笑，当客户落座时应主动给客户倒水，询问基本情况，做好客 户资料登记（登记表），填表时不应生硬，同时介绍设计部经理（陪同谈单、伺机服务）。 3、做好每天的公共区域的卫生打扫，保持地面整洁，前台整齐，工作期间无随意动作。 4、配合公司各部门人员工作，烘托设计人员（人抬人高），提高公司形象。 5、安排应聘人员填写表格，呈报具体面试人员或经理。 6、合作伙伴来访，负责接待，呈报经理。 7、记录总经理宣布事宜，每日上报。 8、会议时进行记录会议记要，送报各部门经理。 9、负责签定合同后第一时间的文件及图纸的复印工作，签约后除合同书外复印 2 份，原件 （图纸及报价）从会计处存档，一份给客户，一份送工程部。 10、遵守保密制度，不得随意查询和泄露客户资料。 11、严格遵守请示报告制度，及时向上级反映工作过程中的异常问题，对权限内自己无法 协调的事宜和不能处理的客户问题及时上报处理。 12、熟练掌握本岗位的系统操作和相关知识，积极、认真受理客户的各种服务需求，为客户 提供正确服务信息，及时处理客户疑问，不得推诿。 13、负责与客户沟通，逐步健全客户档案，进行客户关系管理。 14、负责对客户的投诉解决过程跟踪，及时将处理结果反馈。 15、负责客户的回访及日常联络，了解并收集客户对公司服务意见和建议，并及时反馈。 16、按工作要求完成回访工作，通过个人努力提高客户满意度，提高公司收入。 17、完成领导交办的其他事项。
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家政公司岗位职责及管理规章制度
家政公司岗位职责及管理规章制度 机构组成：总经理、市场部、运营部，办公室、财务部 一、岗位责任制度 二、客户签约制度 三、人事聘用制度 一、岗位职责 总经理 1. 负责家服部的日常工作，按照公司领导的指示和家服务部的发展目标， 拟定工作计划并组织实施。 2. 拟订家服务实施方案，合理安排家服务人员、调配设备和工具。 3. 对家接待员的工作进行检查和督导，了解每日业务情况及客户对家服务 的反馈信息。 4. 及时了解当日的派工情况，对人员、时间等的安排进行检查，发现不合 理的地方及时进行纠正，并作详细记录。 5. 对员工出勤情况、仪容仪表、礼貌用语进行必要的检查。 6. 随时掌握员工的工作情绪，了解员工的思想状态，做好员工的思想工作。 7. 建立和完善家服务部的管理制度，实行规范化、科学化的管理。严格控 制物料的消耗；每月对家服务人员的工作质量、工作效率、工作能力进 行一次全面的考核，对优秀者进行表扬，对差者加强在岗的培训力度。 8. 负责新进员工的岗前培训。定期对家服务人员进行专业技术、服务标准 、 服务意识培训，通过理论学习和现场示范，讲解各种工具的使用方法及 工作中处理问题的技巧，提高员工的工作质量及个人素质。 9. 负责拟订周、月、年工作计划，并总结计划工作完成情况，向直接领导 汇报。 10. 处理上级领导交办的其它事项。 11. 贯彻执行党的路线、方针、政策和上级的指示，接受上级的指导和监督。 12. 组织制定公司的长远发展计划、年度经营计划和各项重要的规章制度。 常务总经理 1、在总经理的授权下，全面主持公司生产经营和企业管理工作。 2、在总经理的授权下，负责对经营范围内的公司资产的保值和增值，严禁资 产流失。 3、在总经理的授权下，负责组织实施严格的质量管理标准，控制产品生产过 程中的质量指标，保证产品入库、出库的质量标准。 4、牢固树立“敬人 敬业 效率 效益”的企业经营理念。 5、在总经理的授权下，负责组织代理召开公司总经理办公会议和重要的行政 工作会议，讨论决策公司生产经营中的重大问题。 6、负责协助总经理拟定和实施公司生产经营计划和发展规划。 7、负责协助总经理拟定公司基本管理制度和制定公司章程。 8、负责协助总经理拟定和组织实施公司内部管理机构设置方案。 9、在总经理的授权下，审批公司财务预、决算报告和资金使用计划。 10、负责组织研究、分析市场销售情况，及时组织调整生产计划和销售计划。 11、负责完成总经理交办的其它工作。 副总经理 1、组织贯彻执行公司的各项规章制度，维护公司的正常经营秩序。 2、组织制定公司内部各项管理制度。 3、及时掌握销售情况，并进行系统分析，定期向有关部门及领导汇报经营管 理情况。 4、组织进行市场调研及现行管理模式的探讨，收集有关信息及合理化建议， 对公司整体经营管理工作提出改进意见。 5、监督商场内部财务管理，协同会计部及财务部做好对客户的结款工作。 6、负责对员工思想文化、技术业务的指导教育，提高全体员工的整体素质， 关心员工生活，做好思想工作。 7、完成总经理交办的其它工作。 经理助理 1、在公司经理领导下负责办公室的全面工作，努力作好公司经理的参谋助手 ， 起到承上启下的作用，认真做到全方位服务。 2、在公司经理领导下负责企业具体管理工作的布置、实施、检查、督促、落 实执行情况。 3、协助公司经理作好经营服务各项管理并督促、检查落实贯彻执行情况。 4、负责各类文件的分类呈送，请公司经理阅批并转有关部门处理。 5、协助公司经理调查研究、了解公司经营管理情况并提出处理意见或建议， 供公司经理决策。 6、做好公司经理办公会议和其他会议的组织工作和会议纪录。做好决议、决 定等文件的起草、发布。 7、做好企业内外文件的发放、登记、传递、催办、立卷、归档工作。 8、负责保管使用企业图章和介绍信。 9、负责企业内外的公文办理，解决来信、来访事宜，及时处理、汇报。 10、负责上级领导机关或兄弟单位的接待、参观工作。 11、负责完成总经理交办的其它工作。 运营总监 1、负责建设和发展运营团队，组织开展员工队伍培训、考核评价及人才梯队 建设工作，满足公司业务拓展需要。 2、负责下辖相关岗位的人员招募及培训鉴定。 3、整体负责品牌运营管理，包括旗舰店、商场专柜等在内的品牌管理、服务 规范、营业培训、形象管理及商品与价格管理工作。 4、负责所辖区域的整体市场工作计划的制定、部署及监督实施，提升品牌在 所辖区域的知名度和认同度等；负责所辖区域的库存控制及管理；负责建立、 完善运营相关系统及工作标准；负责公司各项规章制度在所辖区域的贯彻执行。 负责推动所辖区域的渠道拓展；负责协调处理所辖区域外部公共关系（政府、 重要客户等）。 5、负责公司市场部门（营运、品牌策划）制度规范，负责组织及监管市场部 关于对外合作、渠道管理、媒体合作、推广策划及服务产品开发等相关工作的 落实。6、负责对外战略合作品牌的协调、策划、组织与合作实施工作，负责 大型重点装修工程洽谈、管控与形象创新工作，行业品牌竞争格局分析与竞争 策略规划，品牌产品概念策划与推广方案设计，行业媒体合作伙伴的跟进。 7、完成总经理交办的其它工作。 市场总监 1、组织编制年度营销计划及营销费用、内部利润指标等计划。 2、组织研究、拟定公司营销、市场开发方面的发展规划。 3、负责组织在编制范围内对所属部门的营销业务人员进行聘用、考核、调配、 晋升、惩罚和解聘。 4、组织编制并按时向总经理汇报:每月营销合同签订、履行情况及指标完成情 况。 5、组织编制并按时向总经理汇报每月资金回收情况、资金需求预测情况； 负责协调营销部门与财务部门、技术部门及其他部门工作的协作关系。 6、组织对营销业务员业绩档案的建立，定期组织对营销人员业绩考核和专业 培训。 7、负责研究和拟定营销线的新项目的开发。 8、组织收集市场销售信息、新技术产品开发信息、用户的反馈信息等。 9、按时完成总经理交办的其他临时性工作。 人力资源总监 1、建立和规范集团公司人力资源管理体系；根据集团发展战略，服务于经营 的前提，制定年度人力资源战略规划和指导制定子公司年度战略规划。 2、根据公司的情况，组织制定公司招聘制度、培训制度、薪酬考核制度、人 事档案管理制度、员工手册等规章制度、实施细则和工作程序薪资调整方案， 并组织实施。 3、负责工作分析、岗位说明书与定岗定编工作，提出机构设置和岗位职责设 计方案，对集团公司组织结构设计提出改进方案。 4、负责建立集团公司内部畅通的沟通渠道，及时了解员工意见和想法并积极 听取和采纳员工合理化建议及受理投诉问题，并反馈给相关部门。 5、负责建立有效的激励机制及薪酬体系，充分发挥员工的积极性和创造性。 6、负责组织制定培训计划，组织人员参加培训，评估培训效果。 7、负责组织员工的考核，处理员工针对考核结果的申诉。 8、根据集团公司工资总额，编制公司年度薪资调整方案，审核公司员工每月 的薪酬。 9、负责处理各种与劳动合同相关的事宜。 10、负责对人力资源中心工作的考核及公司人力资源信息的上传下达工作。 11、负责将部门工作计划分解到个人，并监督计划完成情况；评价考核下属员 工工作完成状况，控制部门预算的使用情况。 12、完成总经理交办的其它工作。 财务总监 1、建立和规范集团公司人力资源管理体系；根据集团发展战略，服务于经营 的前提，制定年度人力资源战略规划和指导制定子公司年度战略规划。 2、根据公司的情况，组织制定公司招聘制度、培训制度、薪酬考核制度、人 事档案管理制度、员工手册等规章制度、实施细则和工作程序薪资调整方案， 并组织实施。 3、负责工作分析、岗位说明书与定岗定编工作，提出机构设置和岗位职责设 计方案，对集团公司组织结构设计提出改进方案。 4、负责建立集团公司内部畅通的沟通渠道，及时了解员工意见和想法并积极 听取和采纳员工合理化建议及受理投诉问题，并反馈给相关部门。 5、负责建立有效的激励机制及薪酬体系，充分发挥员工的积极性和创造性。 6、负责组织制定培训计划，组织人员参加培训，评估培训效果。 7、负责组织员工的考核，处理员工针对考核结果的申诉。 8、根据集团公司工资总额，编制公司年度薪资调整方案，审核公司员工每月 的薪酬。 9、负责处理各种与劳动合同相关的事宜。 10、负责对人力资源中心工作的考核及公司人力资源信息的上传下达工作。 11、负责将部门工作计划分解到个人，并监督计划完成情况；评价考核下属员 工工作完成状况，控制部门预算的使用情况。 12、完成总经理交办的其它工作。 采购部 1．服从分配，听从指挥，并严格遵守公司的各项规章制度和有关规定。 2．负责公司的原料、辅料、设备、配件的采购工作。 3．搜集、分析、汇总及考察评估供应商信息。 4．负责对所采购材料质量、数量核对工作。 5．申购单必须经仓库确认，以确定准确的采购数量，确保减少采购中的浪费 和不足。 6．有权拒绝末经领导同意批准的采购定单。 7．负责保存采购工作的必要原始记录，做好统计，定期上报。 8．验收货物入库相关单据，积极配合库房保质、保量完成采购货物的入库。 9．对所承担的工作全面负责。 10．对所采购的物资、设备要有申购单并上报采购主管； 11．协助做好有关物资采购工作的事项； 12．完成总经理交办的其它工作。 市场部 1、 制定年度营销目标计划。 2、 建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。 3、 对消费者购买心理和行为的调查。 4、 对竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等的收集、整理和分析。 5、 对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析。 6、 做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划。 7、 制定产品企划策略。 8、 制定产品价格。 9、 新产品上市规划。 10、 制定通路计划及各阶段实施目标。 11、 完成总经理交办的其它工作。 运营部 1、提出具体工作目标。（包括公司长期发展目标的制订，战略方向的确定和 短期目标的制订）。 2、制订实现目标的具体手段和办法。 3、明确实现分目标的实施计划。确定实现分目标的具体负责人，并共同商讨， 列出目标实现时间表，明确实施步骤及实施人、实现时间段等。 4、实施跟踪。对实施过程中出现的具体问题，应由该分目标的具体负责人提 出，交营运部分管人共同商讨，确定最终解决问题的手段。 5、过程监督。对实施过程中出现的具体问题，该分目标的具体负责人不能执 行或偏差较大而不主动反映的，营运部可行使其监督权力，指出存在的具体问 题，督促并协助解决该项目的具体问题。 6、总结改进。在计划时间内完成具体目标后，对目标完成情况进行总结，并 分析其间出现的问题，商讨改进办法，并作进一步完善。 7、完成总经理交办的其它工作。 公关部 1、负责公司对内、对外的公共关系工作，负责制定年度公关活动计划和支出 预算方案，在批准后组织执行。 2、协助行政部做好重大活动的组织、协调和接待工作。 3、参与公司重大事件紧急处置和善后处理活动。 4、负责做好公司形象的新闻宣传，以及相关公关资料、图片、录音、录像、 题词等收集、整理、记载存档工作。 5、负责审阅所有对外发 布的稿件，配合其 他部门参与公关的有关活动 。 6、负责或协助开发导入 xxx、创建名牌、建立企业文化等活动。 7、负责指导、管理、监督公关部下属人员的业务工作，改善工作质量和服务 态度，做好下属人员的绩效考核和奖励惩罚等工作. 8、完成总经理交办的其它工作。 培训部 1、制定和完善公司的培训规章制度。 2、对整个公司和各部门的培训需求进行调查，分析了解人岗状况。 3、制定培训计划。 4、培训项目的实施与协调。 5、培训效果的评估。 6、完成总经理交办的其它工作。 二、客户签约制度 原则上，所有新客户都要签署家公司签约服务，自然上门客户及经纪人客 户由运营部指定家服务签约服务人员负责。对于老客户，有签约需求的，由运 营部负责协助办理；办理流程参照新客户签约。 新客户签约流程： 1、（宣讲） 对于新客户，由运营部负责对客户宣讲介绍公司的服务，并协助办理相关 手续。当有自然上门客户时，柜台人员电话通知运营部指定服务人员，到柜台 对客户宣讲介绍公司的服务，并协助办理相关手续。 2、（打印签字） 经与客户协商确定服务等级及佣金，可打印《家服务确认表》，需准确填 写签约服务佣金率、客户服务人员姓名及联系方式，经客户签字确认，并复印 一份（复印有客户签字的一面，一份原件，一份复印件）与其他开户资料一同 交柜台人员办理开户手续并设置签约服务佣金（若客户暂时不签约的，将客户 暂缓签约说明附上）。柜台经办人及合规复核人签章，加盖运营部开、销户专 用章后与开户资料一同留存归档。 3、（资料交接）柜台人员于当日柜台业务完成后（一般每日 15：30）， 由运行部指定人员打印签约服务客户汇总表两份，运营部指定人员到柜台，与 其核对汇总表与签约服务复印件是否一致，若一致，运营部指定人员在两份汇 总表签字，取一份汇总表及签约服务复印件回运营部做下一步影像扫描工作。 4、（影像扫描）运营部指定人员在 CRM 系统做《家服务确认表》扫描 上 传工作。 影像扫描工作事项说明： A 通过 CRM 系统上传保留。 B 影像文件的命名规则：客户代码+确认表（为减轻工作量命名进行了简 化） C 、 扫 描 的 影 像 文 件 要 求 ： tif 格 式 ， 单 色 （ 或 黑 白 模 式 ） ， 200dpi，ccitt4 压缩模式。（影像文件要求同客户经理相关资料的影像要求） 5、（归档）运营部指定人员按月将汇总表及签约服务复印件装订归档。 三、人事聘用制度 一、 聘用原则 公司本着“任人唯贤、量才而用”的用人原则，依据应聘者是否适合应聘 岗位职务的素质和培养潜质，并以该职位人员应具有的实务知识和操作技能作 为考核准则，面向社会公开招聘、择优录用。 公司对招聘人员的基本要求是： 热爱本职工作，工作主动，服务热情，责任心强，有敬业精神和团队合作精神。 1、各部门有用人计划的，需先向综合部报招聘计划，由综合部提交总经理办 公会讨论，总经理批准后，由人力资源部到人才市场或劳务市场招聘所需人才。 2、人员聘用严格实行竞聘、考察、试用、任用的办法进行。 3、应聘人员首先由人力资源部进行初察，填写应聘人员登记表，附一张一寸彩 色免冠近照，学历证书，身份证复印件，报人事主管领导审查，由主管领导会 同相关领导和人员进行考察会审确定是否试用，试用期为一至两个月，最后决 定是否任用。 4、应聘人员在申请职位时所提供的资料必须详实正确，如有隐瞒、虚报，将被 随时解雇处理，且不给任何补偿。员工若有个人资料发生变动，须于变更后一 周内通知人力资源部，并提供有关证明。 5、应聘人员可以自荐、推荐和用人单位选聘，但严禁任何人不按规定随意安排 人员进入公司，未经考察和正规程序擅自聘任的一律不予认可，并不发给工资 和任何补偿。 6、各职能部门对聘用员工应本着精简的原则，可聘可不聘的坚决不聘，无德无 才的坚决不聘，有才无德的坚决不聘，真正做到按需录用，任人唯贤。 7、组织人事部门对聘用指导和监督检查。各行业主管部门负责本行业所属单 位人员聘用的综合管理工作。 8、考试考核。组织考试、考核，根据工作岗位的需要确定考试的科目和内容， 笔试、面试侧重于考核工作能力等方面。 9、在同等条件下择优录用。 10、择优录用。经考试、考核后，对拟聘用人员进行综合评价，经人事部门研 究通过，方能履行聘用手续。 11、各科室根据本部门工作量出现的人员缺编，短期内无法补充正式编内员工， 影响正常工作开展的，可提出书面报告，经人力资源部同意并按规定办理有关 手续后，可雇请外聘人员或返聘离退休职工上岗工作。 12、根据有关文件规定，因病离休或退休的职工一般不得聘用。 13、编制已满额的科室，既不能雇请外聘人员，也不能返聘离退休职工。 14、聘用人员，须具有良好的政治素质和职业道德，身体健康，体检合格，证 件齐全，通过录用考试，择优录取。使用期一般为 l—3 个月，试用期满考核合 格者与人事部门签订劳动合同书，试用期不合格者不予录用。 15、聘用劳动合同书的签订期限为一年一签。合同的续签需根据公司的具体情 况、本人表现以及用人科室对其个人年度考核情况而定。外聘人员还须参加公 司举行的专业知识年度考试，考试不及格者停止续签合同，合同到期即解除合 同。 16、应聘者一经录用，由人力资源部派往所需科室，但要避免将科室职工的亲 属或朋友安排到本科室。用人科室负责聘用人员工作安排、质量考核和考勤。 17、未经人事部门批准擅自聘请人员的，公司将追究用人科室负责人的责任， 并扣减科室管理分给予一定的经济处罚。 18、聘用人员的工资标准、劳务费及其他待遇均按医院有关规定执行。 19、返聘的离退休职工，必须服从所在科室的工作安排及管理，如在返聘期内 不服从管理或不能胜任工作的，科室可以提前解聘。 20、招聘员工的部门在确认并无内部横向调职的可能性后，向人事部门递交书 面申请表，并附上需招聘职位说明书，职位说明书的资料可通过工作写实和经 验座谈的方法获得。 21、人事部详细审核申请职位之工作性质、等级等事项。如同意其申请，应先 在本企业内刊登招聘广告，当确定本企业其他部门并无适当人选时，方可在企 业外部刊登广告，并应及时将信反馈给用人部门。 22、未办完离退休手续的职工不予聘用。 四、员工培训 1、各部门填写年度培训计划交与管理部审核，审核通过后可向总经理提交 《年度培训计划表》，总经理签批后即可组织执行培训工作。 2、临时安排的培训计划，相应部门填写《培训申请单》交管理部，管理部将 在初审后上报至总经理进行审批，总经理审批通过后方可由管理部组织实施培 训工作。 3、岗前培训 （1）新员工到职培训由人力资源部负责，内容为： a、 公司简介、员工手册、人事管理规章的讲解； b、企业文化知识的培训； c、工作要求、工作程序、工作职责的说明； d、请业务部门进行业务技 能培训； （2）调职员工岗前培训 培训的方式及培训内容由调入部门决 定 4、在职培训： 在职培训的目的主要在于提高员工的工作效率，以更好的 协调公司的运作及发展。培训的内容和方式均由部门决定 5、专题培训：公司根据发展需要或者部门根据岗位需要，组织部分或全部员 工进行某一主题的培训工作。 6、培训后考核： 培训后的考核由培训部门自行决定，一般包括：培训教 师评核，经理评核及员工自评等。 7、培训结束，由培训教师填写《培训记录》，连同考核表、培训教材、签到 表、和一起交与管理部存档。 8、培训中如有关公司机密的内容，受培训员工应严格遵守保密原则。如有泄 漏，公司将根据具体情况给予罚款、记过或辞退处罚。 9、对培训工作中的职责进行细分，尤其要求各项目部要配合培训工作的开展 以及效果的评估 。 10、明确培训流程，从计划的拟定、培训前的准备、培训过程的控制进行流程 化操作。 11、加强培训考核及培训考勤。 12、完善员工培训档案，作为员工晋升的重要依据。 13、根据拟定的培训计划，定时通过邮件或其他方式将培训计划发至部门经理 及项目部。 14、每次培训结束后，结合相关情况对本次培训作效果评价。 15、各项目部安排参加培训的人员，非特殊情况不得以任何理由逃避培训，培 训是个人提高的途径，应在公司营造一个学习的氛围。 16、加强新员工培训 ，热情为每位新员工作好培训准备，体现公司人性化的管 理风格。 17、 如条件允许，引领新员工参观公司，简单熟悉公司的各个部门并了解经常 用到的场所的所在地以及应该注意的事项。 18、新员工培训主要以企业概况、企业文化、规章制度、劳动合同、职业道德 等方面。 19、若新员工培训后需进入现场开展工作，则应视具体情况进行相关质量、安 全等知识培训。 20、 加强外部培训的管理。 21、 外部培训需由公司领导批准方可执行。 22、寻找优质的外部培训资源并签证相关协议。 23、 加强在岗人员培训 主要强化岗位职责、岗位技能、强化质量、安全、 及合同管理等方面。 24、要求：各分公司各部门拟定本单位的年度培训计划，培训年度工作计划于 一月十日前报主管领导；培训计划要认真去做，细化到每个月进行几次，培训 计划中要明确培训的组织者、责任人，培训时间，培训主题及内容，培训形式， 参训人员，培训主讲，培训要有记录，对培训结果要进行评估和跟踪；培训形 式可多种多样，严格按培训计划执行；人力资源部每月至少进行一次检查指导。 通过培训全体管理人员和员工明确公司的企业文化内涵和岗位业务知识，明确 各自岗位职责、工作标准，熟练掌握多种业务技能，改进绩效，进而提高全体 管理人员和员工的素质，提高公司的管理水平；达到公司和员工的双赢，从而 为实现公司的战略目标奠定人才基础。 五、奖惩制度 奖励范围： 如有下列情况，公司将予以奖励： a) 对技术或工作方面有益的改进，提出有益的合理化建议并取得成效时； b) 预防灾害或救灾有功时； c) 为国家、社会立功，为公司的社会形象做出重大贡献者； d) 获得社会、政府或行业专业奖项，为公司争得重大荣誉者； e) 对公司业务推进有重大贡献者； f) 个人业务、经营业绩完成情况优异者； g) 超额完成工作任务者或完成重要突击任务者； h) 遗留问题解决有重大突破者； i) 有重大发明、革新，成效优秀，为公司取得显著效益者； j) 为公司节约大量成本支出或挽回重大经济损失者； k) 对突发事件、事故妥善处理者；妥善平息重大客户投诉事件者； l) 向公司提出合理化建议，经采纳有实际成效者； m) 一贯忠于职守、认真负责、廉洁奉公，具有高度奉献和敬业精神者； n) 顾全大局，主动维护公司利益，具有高度的团队协作精神者； o) 培养和举荐人才方面成绩显著者； p) 满足公司设立的其它奖励条件者。 奖励方式： 公司为员工提供丰富灵活的奖励方式： a) 通报表扬：由公司或有关单位负责人签发，通报范围视具体奖励行为而定； b) 即时奖金； c) 奖励性假期：除员工正常可以享受的假期外，还可以得到额外的奖励性假 期； d) 奖励性旅游； e) 参加外部培训； 处罚细则 1、员工有下列行为者，处以批评的行政处罚，同时处以经济处罚。 1) 迟到、早退、外出不登记，不着工装，不戴工牌者。 2) 发物料人员不能及时清除办公区内包装物。 3) 说脏话、粗话者。 4) 工作时间和工作场所，衣冠不整、奇装异服影响公司形象者。 5) 参会人员迟到者。 对有下列行为但不足以辞退的员工分别给予警告处分： （1）违反劳动纪律，月计迟到、早退在 4 次以上，年计 20 次以上的；月计旷 工在 2 次以上，累计 5-15 天的；一年内出现 2 次无病请病假的；无理取闹、 吵架、打架、消极怠工、弄虚作假等影响生产、工作、经营和社会秩序较严重 的。 （2）不听从工作分配、调动、指挥；玩忽职守，违章指挥或违章作业、工作 失职、渎职，造成不良后果或给公司造成较大经济、荣誉损失，使他人生命遭 受危害或经济财产遭受 1000 元以上损失的。 （3）工作不负责任，产品质量或工作质量经常达不到标准要求，完不成任务 ， 经常浪费原材料、能源，损坏工具设备，对公司管理造成较大影响或对公司信 誉和经济造成较大损失的。 （4）不讲信用，不执行规定，滥用职权，损公肥私，弄虚作假，恶意串通， 骗取公司或他人利益，使公司或本部门经营管理、声誉、经济受到较大影响或 造成较大损失、损害的。 （5）犯有其他在公司或社会上影响较大错误的。 （6）严重违犯公司规章制度的。 员工有以上行为之一的，由所在部门经理以书面形式写出处理意见报公司总经 理研究决定后，给予警告处分，处分记入公司档案，同时根据影响轻重和经济 损失大小给予 500 元以上经济罚款。 2、留用察看 对有下列行为但不足以开除的员工给予留用察看半年至二年的处分： （1）对受警告处分二次以上（包括二次）。 （2）聚众打架或打架过程中首先动手打人或引起事端或用凶器类器具打人， 情节较严重的。 （3）故意破坏生产、工作秩序，侵害或损坏公司财物等，情节严重的。 （4）贪污、受贿、赌博、诱导或逼迫下属或他人代交罚款等，任何一项价值 在 500 元以下第一次的； （5）利用职权对职工进行打击报复或者对应受处分职工进行包庇的人员； （6）对领导的批评处理进行打击报复的； （7）阻碍公司重要工作、活动顺利进行的； （8）其它违法乱纪情节重于警告处分，但不够开除条件的。 六、财务制度 （一）筹集资金和有效使用资金，监督资金正常运行，维护资金安全，努力提 高公司经济效益。 （二）做好财务管理基础工作，建立健全财务管理制度，认真做好财务收支的 计划、控制、核算、分析和考核工作。 （三）加强财务核算的管理，以提高会计资讯的及时性和准确性。 （四）监督公司财产的购建、保管和使用，配合综合管理部定期进行财产清查。 （五）按期编制各类会计报表和财务说明书，做好分析、考核工作。 （六）公司财务管理中心对财务管理工作负有组织、实施、检查的责任，财会 人员要认真执行《会计法》，坚决按财务制度办事，并严守公司秘密。 （七）加强原始凭证管理，做到制度化、规范化。原始凭证是公司发生的每项 经营活动不可缺少的书面证明，是会计记录的主要依据。 （八）公司应根据审核无误的原始凭证编制记账凭证。记帐凭证的内容必须具 备：填制凭证的日期、凭证编号、经济业务摘要、会计科目、金额、所附原始 凭证张数、填制凭证人员，复核人员、会计主管人员签名或盖章。收款和付款 记帐凭证还应当由出纳人员签名或盖章。 （九）健全会计核算，按照国家统一会计制度的规定和会计业务的需要设置会 计帐簿。会计核算应以实际发生的经济业务为依据，按照规定的会计处理方法 进行，保证会计指标的口径一致，相互可比和会计处理方法前后相一致。 （十）做好会计审核工作，经办财会人员应认真审核每项业务的合法性、真实 性、手续完整性和资料的准确性。编制会计凭证、报表时应经专人复核，重大 事项应由财务负责人复核。 （十一）会计人员根据不同的账务内容采用定期对会计账簿记录的有关数位与 库存实物、货币资金、有价证券、往来单位或个人等进行相互核对，保证账证 相符、账实相符、账表相符。 （十二）建立会计档案，包括对会计凭证、会计账簿、会计报表和其他会计资 料都应建立档案，妥善保管。按《会计档案管理办法》的规定进行保管和销毁。 （十三）会计人员因工作变动或离职，必须将本人所经管的会计工作全部移交 给接替人员。会计人员办理交接手续，必须有监交人负责监交，交接人员及监 交人员应分别在交接清单上签字后，移交人员方可调离或离职。
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川厨厨师岗位职责及任职条件 (2)
西餐厅领班岗位职责及任职条件 一、 岗位职责 1. 带领员工完成本餐厅日常各项工作，保证工作效率。 2. 完成与其他部门的沟通与合作，提高服务质量和工作效率。 3. 根据培训要求，安排每月、每周的员工培训，提高员工素质。 4. 督察服务员具体操作，发现问题及时纠正。 5. 明确餐厅经理所分配的工作，带领服务员做好餐前准备工作。 6. 对所负责的工作区域保证工作效率，正确使用订单，保证上菜与客人订单相符；及时按 客人要求提供服务，满足客人特殊要求，提高服务质量。 7. 督导下属员工保持积极的工作态度和工作热情。 8. 坚决服从领导，积极配合各领导的各项工作。 二、任职条件 1. 大方得体，容貌较好，身体健康。 2. 热爱本职工作，有团队协作精神，能为员工作出表率。 3. 具有英语会话能力，标准的普通话，能与客人进行良好的沟通。 4. 有一定的餐饮业务知识，熟记菜单、酒单的全部内容，名称，价格等。 5. 了解餐饮服务程序与特殊服务程序和方法，随时可以根据客人的需要进行操作，督促员 工按标准进行工作。 6. 具有高中以上文化程度，二年以上工作经验。
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岗位职责说明书的撰写
岗位职责说明书编制方法 1 目的 根据公司组织机构及岗位设置确定岗位能力标准条件。在岗位信息整理的 基础上，结合部门职能完成岗位职责说明书。 2 适用范围 适用于本公司所有岗位 3 职责 人力资源部负责编制 4 工作程序 岗位职责说明书编写要求： 4.1 岗位名称 在确定岗位名称时，要求对照部门职能的岗位设置，规范化岗位名称。要求做到 一个岗位一个名称对应一份岗位说明书。 4.2 所属部门 所属部门要求根据岗位信息所对应的相应位置，按照公司组织结构来填写名称， 确保与组织结构相一致。 4.3 任职资格 4.3.1 学历 按公司的统一要求或对该岗位的要求 4.3.2 工作经验 是否有相关工作经验要求、上岗资格证书要求 4.3.3 岗位技能要求 能力和知识要求要根据岗位职责要求加以补充 5 直接上级 如果直接上级是部门经理，不须写明是哪个部门经理，直接表述成“部门经 理” 6 直接下属 直接下属一栏中要求填写该岗位所管辖的下属岗位名称。可与其所填写的下属的 岗位描述中的直接上级情况对照核实。 7 岗位职责 7.1 要求结合部门职能、岗位信息完成。 7.2 结合每一个岗位所分配到的部门职能，对岗位直接责任部分加以整理，具 体化每一个岗位的直接责任。 7.3 要求用词规范，工作或者职责排列有序（按每一项在该岗位职责中的重要 程度进行排列）；对于性质相同的一项工作尽可能汇总在一个条目中。 7.4 以部门经理的身份，对照部门职能所包含的职能，要将部门职能中所包含 的全部职能分工落实到部门的各个岗位职责中。 8 版面格式要求 8.1 统一使用宋体； 8.2 统一使用五号字； 8.3 一张岗位职责说明书所有内容尽可能排列在一页纸内。 9 相关文件 《人力资源管理程序》 10 相关记录 《* * * * 岗位说明书》 批准： 审核： 编制： 岗位说明书（样表） 岗位名称 所属部门 直接上级 直接下级 任 职 资 格 岗 位 职 责
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客服部岗位职责规范评分标准
客服部岗位职责规范评分标准 部门 项目 处 理 宾 客 到 访 客 服 接 待 岗 位 要 求 VIP 接 待 信 息 传 递 门 童 接 待 岗位不规范行为 考核加扣分标准 未确认宾客详细信息导致分配销售错误 -5 客户到达项目时未向客人礼貌问好 -2 客户到达后未及时通知会所 -2 客户离开会所时未向客人礼貌告别 -2 在分配客户中存在偏袒行为 -5 半个月内未掌握本岗位岗位职责及工作流程 -2 未准确称呼集团及公司各位领导 -2 未按标准向 VIP 介绍集团和公司的领导 -2 半个月内未掌握集团/公司/项目/城市信息 -2 半个月内未掌握物业岗位英语 -2 半个月内未掌握电话礼仪 -2 半个月内未掌握对讲机的使用及编号 -2 1 个月内未掌握观光车管控体系 -2 1 个月内未掌握样板别墅管控制度 -2 接到 VIP 到访通知，未提前与相关接洽员确认 VIP 详细信 息 VIP 到达前，未对整个项目及各部门进行检查 -2 未督促接待人员提前就位 -2 接待过程中未与各部门做好沟通衔接 -2 VIP 离去后未将其信息录入宾客档案 -2 拒绝其他岗位或部门合理的求助 -3 未及时传递所接收到的相关信息 -3 未对接收到的重要信息做记录交班记录 -3 离开岗位时未与接岗的同事交班 -3 服务过程中未戴白手套 -2 未为进出会所的客户开关门和提拿物品 -2 -2 客 户 到 访 岗 位 要 求 管 家 岗 位 职 责 雨天或阳天时未为进出会所的客户撑伞 -2 未回答客户提出关于项目的基本信息 -2 会所门口出现卫生问题未及时通知保洁部处理 -2 在会所正门站位时姿态不标准，脱岗 -3 置业顾问未到的情况下未引领客户至休息区 -2 客户到达会所后未及时通知样板房 -2 客户离开会所时未向客人礼貌告别 -2 客户去样板房参观未及时通知样板房管家 -2 未对来访样板房的客户在指定位置进行迎送、接待 -2 服务过程中未戴白手套 -2 未对样板房陈设物品进行每日核对 -2 未监督样板房的卫生清洁 -2 样板房设施设备出现故障问题未及时记录上报 -3 未对样板房灯光，空调，影音设备，物品摆放进行检查 -2 不了解样板别墅管家岗位职责 -2 半个月内未掌握掌握营销说辞 -2 半个月内未掌握样板别墅管控体系 -5 下班后未关灯，空调 -5 下班后未关门窗 -10 未定时巡视处理别墅内外的蜘蛛网以及地面垃圾，脚印以 -2 及明显的污迹。 未按时摆放/撤除花园物品（坐垫，防雨罩） -2 未检查整理鞋套及鞋套柜，保证鞋套数量充足 -1 未按标准为客户提供穿鞋套服务 -2 下班后未关灯关窗 -5 未做好样板房计划卫生，存在明显卫生问题 -2 1 个月内未掌握样板别墅管控体系 -5 女 佣 岗 位 职 观 光 车 司 机 所有岗位 接 待 客 户 到 访 工作中 半个月内未掌握墙面清洁维护（边角、边线、腰线） -1 半个月内未掌握卫生间清洁维护 -1 半个月内未掌握地毯清洁维护 -1 半个月内未掌握木地板清洁维护（打蜡及日常维护） -1 半个月内未掌握大理石清洁维护（结晶） -1 半个月内未掌握灯饰、绿植、饰品的清洁维护 -1 半个月内未掌握吸尘器的规范使用 -1 半个月内未掌握不锈钢、铜器、镀铜器的清洁维护 -1 半个月内未掌握墙纸、玻璃镜面清洁维护 -1 下班后未关门窗 -10 接到用车通知后未及时驱车接送客人 -2 未将车停在指定区域 -2 接待客人时未向客人问好并提醒客人注意安全 -2 服务过程中未戴白手套 -2 接送客人后未检查车辆卫生并恢复 -2 未完成观光车日常清洁及保养工作 -2 未掌握观光车管控体系 -2 未按正确操作流程打开车前盖造成相关物件损坏 -10 载客时速超过 10km/h，自驾时速超过 15km/h -5 在岗位上做与工作无关的事 -2 上下班中未按岗位成队行走 -2
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尚客优酒店连锁管理集团客房服务管理手册客房岗位职责
管 理 手 册 （客房服务） 尚客优酒店连锁管理集团 Thank inns & Hotels Management Co. 版本号： 201001V01 前言： 我们集团的《管理手册-客房服务手册》收集了客房的相关职能 及运营后所必须了解的制度、管理流程及规范标准，介绍了本公司的 企业文化和相关政策，务求分店新任管理人员可通过本篇章能够较 快速、较全面地了解尚客优快捷酒店客房日常管理的须知规则和常见 问题，尽快进入管理角色和尽快有效地开展分店管理工作。 创建本手册的目的: 尚客优的目标是为更多的客户提供“时尚、精致、品位”的快乐 生活。统一的、标准的品牌运营标准是尚客优发展的基础。为了保证 产品和服务的良好性和一致性，为每一家酒店的长久发展打下坚实 的基础，提高公司的竞争力，青岛尚客优酒店管理有限公司制订了 一系列标准的手册，指导和规范尚客优快捷酒店连锁所有酒店的运 作行为，本手册是其中一本。 目 录 1.0 客房岗位职责…………………………………………………………5 1.1 客房主管岗位职责……………………………………………………6 1.2 客房服务员岗位职责…………………………………………………7 2.0 客房工作流程 ………………………………………………………9 2.1 客房服务员工作准……………………………………………………10 3.0 客房服务流程标………………………………………………………12 3.1 清扫客房………………………………………………………………12 3.2 清扫卫生间………………………………………………………………16 3.3 清扫房间…………………………………………………………………19 3.4 客房检查…………………………………………………………………22 3.5 宾客遗留物品处理………………………………………………………24 3.6 检查 OK 房………………………………………………………………26 3.7 计划卫生…………………………………………………………………29 3.7.1 计划卫生管理………………………………………………… 29 3.7.2 单项计划卫生安排表……………………………………………30 3.7.3 房间周期大清洁…………………………………………………32 3.8 公共区域清洁卫生……………………………………………………34 1.0 客房岗位职责 1.1 客房主管岗位职责： [直属上级]：店长、店长助理 [岗位职责]： 负责组织、协调客房和公共区域的清扫工作，督 导和培训下属员工按标准和流程实施清扫和服务 工作。包含客房服务员的所有岗位职责内容。 [工作内容]： 1、 客房主管每天早上召开客房人员例会.通报当日客房情况、 VIP 房等； 2、 每天派房和安排客房服务员的工作，主持每天的楼层服务 例会。 3、 每天对每一间客房仔细检查清扫质量，巡视公共区域，督 导客房服务员按标准实施卫生工作。 4、 发现客房设施设备故障，及时联系工程人员维修。 5、 妥善处理宾客投诉。有关信息向店长汇报。 6、 制定客房设备设施保养计划、公共区域大清洁计划及服务 用品添置计划。 7、 负责客房服务用品的管理，保持仓库物品堆放整齐，领用 合理，消耗控制得当，每月盘点及编制预算。盘点明细表 和预算申请表交店长审核。 8、 负责对新客房服务员的岗位操作培训。 9、 负责楼层总钥匙收发及保管。 10、 每天负责清洁用品、用剂的发放和回收工作。指导客房服 务员正确、安全地使用和稀释清洁剂。 11、 联系和安排水箱清洗和灭虫除害工作。 12、 从思想上关心员工，增强员工的凝聚力和向心力。 13、 完成上级指派的其他任务。 1.2 客房服务员岗位职责 [直属上级]：客房领班 [岗位职责]：负责清扫整理客房和公共区域，为宾客提供干净的 客房和环境以及优质的客房服务。 [工作内容]： 1、 按照工作流程和操作标准，每天清扫客房。认真填写工作日报 表。每天完成 1 间大请扫房。 2、 按照操作标准和消毒要求，清洁消毒茶具、杯具。 3、 根据客人要求和工作流程，提供宾客洗衣服务。 4、 检查退房，按规范处理宾客遗留物品，及时报告上级和前台。 5、 熟悉酒店医疗服务程序，遇生病客人给予积极、适当的关心和 帮助，立即报告上级。 6、 每天按工作流程、操作标准完成大堂的清洁、公共卫生间的清 洁、电梯的清洁保养、外环境的清洁。随时确保公共区域的卫生 状况（窗明几净，地面墙面无污迹，洁具无污迹无异味，环境 清洁）。 7、 按照标准实施酒店绿化的清洁和准确定位。 8、 清扫客房时发现设备设施的故障和损坏，立即报告上级报修。 9、 保持客房区域安静。注意安全，发现可疑的人，立即报告上级。 10、有接受和安抚客人投诉的义务，超过自己职权范围，及时向 上级报告。 11、对领取的客房楼层总钥匙，做好保管和交接。 12、根据前台的通知，及时执行指令，满足客人要求，并将执行 情况反馈前台。对客人直接提出的服务要求，尽可能给予满 足，超过自己服务范围，及时向上级报告。 13、每天根据制度实施布草的收发、盘点、运送及补充，对工作车、 工作工具、通讯工具正确使用和保养。 14、完成上级指派的其他任务。 2.0 客房工作流程图 准时到领班处签到上岗 领取清扫客房钥匙和” 尚客 快捷酒店清扫员工作单” 向领班了解房态， 按顺序清扫房间 填写”清扫员工作单” 布件投入指定地点 把工作车上垃圾放到指定地点 补充工作车上用品及用具 做好交接工作 , 交还楼层卡和”工作单” 准备下班签出 2.1 客房服务员工作准备 操作步骤 整理仪容仪表 上班签到并领取工作钥匙 工具检查 工作车准备 开始工作 交接班并签离交钥匙匙 操作标准 操作步骤 整理仪容仪表 上班签到并领取 工作钥匙 操作标准 ① 提前十分钟到酒店进行上岗前的相关准备工作。 ② 按酒店标准更换好工作服，整齐好着装，整理好仪容仪表。 ① 到客房主管处签到。 ② 接受当天工作安排。 ③ 领取清扫客房钥匙和“尚客优酒店连锁清扫员工作单” ① 打扫房间之前，对相关的清扫工具先进行检查。 工具检查 ② 准备好干净的抹布、扫帚、畚箕、吸尘器、拖把、挤水器等。 ③ 由客房主管按比例对清洁消毒药水进行稀释，并发给每个服务员。 ① 清理工作车，按顺序整理好工作车上日耗品和相关单据的摆放。 工作车准备 ② 按清理 6 间房的工作量分层备好各类棉织品。 ③ 整理好垃圾袋 开始工作 开始清洁等服务工作。 交接班并签离交 ① 由客房主管查完房后，填写交接班记录本。 钥匙 ② 客房主管处签离并交还钥匙。 注意事项 1. 在推工作车时要控制好工作车的行走方向，注意不要碰坏墙面及其它相关设备。 2. 不能把撤出的布草放置在日耗品上，工作车上不能存放私人的物品。 3. 现行的物品摆放规格及数量是从轻便、美观、实用角度考虑的，一次补充的物品太多 会增加工作车的重量，使员工难以控制其行走方向，容易发生碰撞的现象，而且会 消耗员工的体力，因此要求员工一般每做完 6 间房后，进行撤补。 4. 要保证每天清理一次工作车，做到车上无杂物、灰尘、污渍，并且每月要打蜡一次。 5. 工作车在使用过程中如发现有螺丝松脱、车轮松动、缺油等问题时，能自行处理的要 及时处理，自己不能解决的要通知工程维修人员。 3.0 客房服务流程标准 3.1 清扫客房 操作步骤 擦地 核对电视频道 清洁卫生间 补足客用物品 关窗户 吸尘 环视检查房间整体 离开房间 登记 操作标准 操作步骤 房间清扫程序 操作标准 ① 出租率低时：“VIP”房、“请即打扫”房、走客房、住客房、空房 ② 出租率高时：空房、“VIP”房、走客房、“请即打扫”房、住客房 ① 检查工作车上客用品及工具是否齐全。并在“工作表”上填写进房工作时间。 准备工作 ② 工作车开口朝向客房，为了客人财务安全应用工作车堵在房门口（住客房且客 人在房内，为方便客人进出，工作车靠墙放置，以免 妨碍客人。） 按门铃、敲门： ① 首先检查一下房门是否挂着“请勿打扰”牌。若挂则严禁敲门，更不准进房打 扫，但需及时记下其房号和注意挂牌时间。 ② 进房前应敲门.客房服务员每次进房工作前，必须要清晰地敲门二次（每次敲 三下），每次间隔 5 秒左右，声音不要太大，使客人听到为标准，同时自报身 份。 “您好,客房服务员”。 ③ 进入房间 绝对不允许从门缝里窥视，亦不准只敲一次门就开门进入客房。在门外等候 10 秒钟，倾听房内动静，如无反应，可重复两遍。 ④ 当天下午 14：00 以后，若客房门把手上的“请勿打扰”牌仍挂着，应作以下 不同处理：立即通知领班，由领班打电话到该客房，如果该客房内无人接听电 话，应再敲门并报明身份。若敲门后仍无反应，则由领班根据客房内具体情况 决定是否清扫。 开门： ① 在确认房内无动静后，使用钥匙将门轻轻打开 2-3 寸报明自己的身份，询问后 方可进入。 “您好，客房服务员，请问可以进来清扫吗？” ② 开窗户 住客房开门程序另见。 ① 将厚、薄两层窗帘全部打开，并检查窗帘的完好状态。 ② 关空调，打开窗户通风。 ① 打开所有照明灯具，检查是否完好有效。 ② 巡视门、窗、窗帘、墙面、天花板、地毯、地板、电视、电话以及各种家具、灯具是否 巡视检查 完好，如有损伤，及时在客房清洁报表设备状况栏内做好记录便于统一报修处 理。 ③ 检查有否遗留物品，若有发现，应立即上报并做好记录。 ① 将房内的垃圾桶及烟缸内的垃圾拿出倒掉前，应检查一下垃圾桶内是否有文件 清洁垃圾 或有价值的物品，烟缸内是否有未熄灭的烟头。 ② 清洁垃圾桶和烟缸，确保垃圾桶及烟缸干净无污迹。 ① 将客人放在床、椅等处的衣服用衣架挂起，吊入衣橱内。 ② 换下床上的床单、被套、枕套、连同浴室内需要更换的三套巾（浴巾、面巾和地 清理脏布件 巾）一起，分类点清放入工作车的布件袋内，发现有破损的布件和毛巾应分开 存放。 ③ 从工作车带进干净的布件。 做床 ① 铺床单：正面朝上，折线居中，两边匀贴，床单四角拉平包严（注意：铺床时 不要用手梳理自己的头发，防止头发掉入床单。此外铺床时，发现有破损的或未 洗干净的床单要及时更换）。四面包角内 45 度外直角 90 度且紧密，床两侧塞进 床垫部分均匀，床尾塞进床垫部分不可少于 15 厘米。 ② 铺被套：被子均匀地罩在被套里，四角定位准确，被面平整。左右两边和床尾处 自然下垂，铺理平整。 ③ 套枕套：将枕心塞入枕套四角包满，外形平整、挺括，枕芯不外露并拍松发现破 损或污迹要及时更换。枕头开口方向为床头柜的外侧。 ④ 放枕头：将枕头平放在床头，单人床枕套口与枕套口相对，双人床枕口相反。 ① 按顺序使用抹布擦拭床头板、椅子、窗台、门框、灯具及桌面，达到清洁无污渍。 擦尘（灯、电器时要在 ② 须用干抹布擦试各类电器，擦窗时应注意擦净窗角与窗槽。 断电情况下进行） ③ 擦拭灯具时，检查灯是否有损坏，如有应记录报修更换。 ④ 抹尘后随手将用过的茶、酒具和客用物品放到工作车上。 核对电视频道 按电视节目单核对和调拭电视频道。 清洁卫生间 见清洁卫生间程序。 补足客用物品 按照规定数量和摆放标准补足各种客用物品、及时更换饮水桶。 调整窗户位置 ① 将窗户位置按规定尺寸（20cm---30cm）合理调整好。 ② 检查整理好窗纱、窗帘。 ① 用吸尘器从里往外顺方向吸净地毯灰尘。 擦地 ② 用扫帚、拖把清洁地板，应特别注意清洁床下、墙角等处。 ③ 不要忽略床、桌、椅下和房间四周边角并注意不要碰伤墙面、家具。 ① 检查整个房间是否打扫整洁、物品摆放是否到位、有无漏项。 环视检查房间整体 ② 注意检查客房内设备设施有无损坏情况，例如：墙面油漆有无脱落、家具有无碰 损、电源插座的螺钉有无松脱等。 ① 将清洁用品放回车内。 离开房间 ② 除留一盏廊灯外，其余灯都关闭。 ③ 退出房间并对大门做安全检查后锁门。 登记 认真填写做房的进出时间、用品补充情况、以及需要维修的项目和特别工作等。 注意事项 如遇雨雪、大风等天气，窗户应及时完全关闭，以减少对损失。 3.2 清扫卫生间 操作步骤 开灯和换气扇 消毒、放水冲洗 马桶 撤换出客人用过的布件、 垃圾 口杯消毒液浸泡 消毒 清洁消毒淋浴区墙面、浴帘、防滑垫、皂架、喷头、洗 发液架等 清洗、擦拭口杯 消毒、清洗、擦拭脸盆、牙具托架、 镜子 消毒清洗马桶，整理卫生 纸架 补充卫生间用品 清洁卫生间地 面； 巡视检查房间整 体 关闭日光灯,将卫生间的门掩至 30 度角 操作标准 操作步骤 操作标准 ① 生间地面和客房地面合一块、客房电器和卫生间镜子干抹布合一块）、装有万能清洁 准备 撤出脏布件和垃 圾 剂的喷壶一个、恭桶刷一个、球型毛刷一个、消毒液一瓶。 ② 进入卫生间，开灯和打开换气扇。 ① 撤掉客人用过的脏布件。 ② 将各种废弃收集到垃圾袋中，取出并更换新的垃圾袋（注意垃圾袋与垃圾桶四周应 绞紧、扎实）。 ① 清洁面盆 清洁镜面 带好清洁用具：干湿抹布四块（马桶一块、淋浴区墙面、面盆和客房家具合一块、卫 使用专用清洁剂清洁和工具擦洗脸盆、牙具托架、大理石台面或水龙头等金属器件， 完后用水冲洗净； ② 用抹布擦干、擦亮脸盆、牙具托架； ③ 不锈钢器皿。 ① 将玻璃清洁剂喷在干净抹布上。 ② 用干净抹布从上至下擦净、擦亮。 ① 用干布擦拭毛巾架、浴巾架的表面。 清洁电镀制品 ② 必要时可用抛光剂进行擦拭。 ③ 清洁卫生间金属件时，注意不要使用酸性清洁剂，以免损电镀表面。 ① 使用专用工具清洁淋浴区墙面、水龙头、淋浴蓬头等，完后放水冲洗。 消毒清洁淋浴区 ② 用干净抹布擦干墙面、水龙头、淋浴蓬头、浴帘杆、浴帘等； ③ 擦干地面和防滑垫上的水迹； ④ 把浴帘沿着浴帘钩全部合拢摆放好，如发现霉点时要及时反映。 ① 放水冲净恭桶； ② 用专用的马桶刷子，蘸着规定的清洁剂（酸性），擦洗马桶内壁及出入水孔，并放水 消毒清洁恭桶 冲净。 ③ 用专用抹布将马桶外壁、盖板、垫圈、及水箱等消毒擦净。 ④ 擦净卫生纸架，并顺手整理卫生纸。 ① 用抹布从上至下擦拭洗漱（脸盆）区附近墙面； 清洁墙面和地面 ② 用专用抹布从里至外、沿墙角平行，边退边擦卫生间地面； ③ 注意对卫生间地漏的清洗、除味。 ① 将卫生间干净布草按标准折叠、摆放（面巾分色对折挂在面巾架上；浴巾三折叠齐口放 在浴巾架上，注意白色面巾和浴巾应上下同色，并尽量白颜色的靠近淋浴区；地巾按 标准折叠好放在马桶水箱盖上），摆放布草时注意“尚客优”的徽标均应朝外、放正； 补足客用品 ② 卫生卷纸放在纸托架内，外露部分折叠成三角形； ③ 牙刷、牙膏、香皂、浴帽、梳子、纸杯、杯垫按标准摆放在牙具托架上或大理石托盘内，但 要注意“尚客优”徽标的方向； ④ 补充客用品应遵循离店房更新、更换；住客房补缺不撤的节俭原则。 ① 牙具、香皂、梳子、等均以 LOGO 的正向摆放为标准，合理地摆放在牙具托架上或大理石 托盘内。 ② 两把梳子按手柄在右上下重叠的形式，摆放于两把牙刷的中间。 卫生间物品 ③ 香皂同样也是 LOGO 正向摆放于洗漱盆的右上方凹槽或大理石台香皂碟内. 摆放标准 ④ 纸杯左右倒扣于杯垫之上。 ⑤ 将卫生间干净布草按标准折叠、摆放。 ⑥ 面巾分色对折挂在面巾架上；浴巾三折叠齐口放在浴巾架上（注意白色面巾和浴巾应 上下同色，并尽量白颜色的靠近淋浴区）。 ⑦ 3.3 卫生卷纸放在纸托架内，外露部分折叠成三角形； 清扫房间 操作标准 操作步骤 OK 房 （又称 VC 房） 操作标准 ① 空房的清洁服务主要以检查为主。 ② 入房步骤同前。 ③ 开窗或空调，对房间进行通风换气。 ④ 边抹尘边检查。检查房间墙壁有无裂缝；设备设施有无损坏；电器灯具是否正 常；窗纱有无破损等情况。 ⑤ 检查恭桶是否漏水；冷、热水龙头出水是否正常；水箱是否严密，有无滴水现象。 一旦发现应及时记录报修。 ⑥ 检查床单、枕套、被套是否变潮；“巾类”是否干燥、柔软而富有弹性。一旦发现 不符合标准的情况应随时撤换。 ⑦ 客用品是否齐全等，发现问题应及时更换和补充。 ⑧ 检查空调是否正常，客房是否清洁干净。 ⑨ 如连续二、三天空着则要擦拭地面 。 ⑩ 若预计当天会有客人入住，调好开关，做好清扫工作，仔细检查后关门离房。 OC 房（有客房） ① 进出入房工作步骤同前，但要注意： ② 若宾客前来开门或开门后看到宾客，应先问候，然后询问： “您好，可以进来打扫卫生吗？” 征得宾客同意后方可进入客房清洁，而且动作要轻，时间要快，要礼貌操作，影 响客人时要道歉，并使用礼貌用语。 ③ 若宾客在客房内，清扫后离房时要注意礼节，应向宾客道别，随后轻轻倒走退 出，决不能背向宾客离房。 ④ 如果客人不同意现在打扫房间，服务员应礼貌地向客人道歉 “对不起，打扰您了”。 并轻轻关门离开此房。或视情况征询客人何时清扫较方便，并把客人要求清扫的 时间记录在工作单上，以免遗忘。如客人充许，则在房门外等候 1—3 分钟后再开 门进房。 ⑤ 客人挂了“请勿打扰”牌时，服务员需经常留意此牌有无除下，如除下应及时清 扫，若下午 14：00 仍未除下，应采取以下措施。 A. 立即报告值班经理或前台，请前台/值班经理电话征求客人意见 什么时间做房较方便。 B. 如无人接听电话，可征得上级和值班经理的意见后入房清洁。 ⑥ 入住宾客客房的清洁程序与离店宾客客房的清洁程序一样，但是要特别注意： A 不得乱动宾客物品。 B 对宾客的笔记本、文件、报纸、杂志、画册、影集等只须稍加整理，不要弄错位 置，更不准翻看。 C 宾客放在床上、椅子上的衣物，若是不整齐或随便摊放，替其用衣架挂好， 放入衣柜或折叠整齐放在床上。女宾住的房间更需小心，不要轻易动其衣 物。 D 除放在纸娄内的东西外，即使地上的物品也要做简单整理，有些可能是有用 或很重要的文件掉在地上，应帮客人放好，千万不要自行处理。 E 擦拭行李架时，一般不挪动客人的行李，只擦去浮灰即可。 F 卫生间的洗漱用品可稍加整理，但尽量不要改变位置，即使用完了，也不得 将空瓶或盒扔掉。 G 对客人的物品不要随意摆弄，尤其是敏感性很强的物品。 H 清扫客房时，若房内电话铃响，为尊重客人和维护其隐私权，不能接听房内 电话。 I 若客房内有加床，整理完毕后，应添一份客用品，不能遗漏。 K 房间清洁完毕，若客人在房内，应向客人表示谢意，然后礼貌退出房间，并 轻轻将房门关好。 ① 服务员接到修理房布置通知后，应立即到达指定的客房。 ② 将家具物件放好，如大工程应搬离现场，用报废床单铺盖好所有物件，将可拆下 设施拆下，包好放置。 ooo 房（坏房） ③ 随时留意修理房工程进度和房间状况，并及时将情况报告上级。 ④ 服务员接到修理房清理通知后，先检查维修项目是否完好，如故障还未排出，应 立即报告领班进行登记，并再次报修。 ⑤ 撤掉盖布并叠放好在后台区域抖净或送洗，按正常清扫程序进行房间整理、检查。 完成后报领班再次检查确认。 注意事项 1. 客房清扫地一般原则 1） 从上到下 2） 从里到外 3） 先铺后抹 4） 环形清理 5） 先湿后干 6） 注意墙角 2. 房间清洁卫生标准 1） 眼看到的地方无污迹 2） 手摸到的地方无灰尘 3） 设备用品无污渍 4） 空气清新无异味 5） 房间卫生达“十无” 附：“十无” ① 天花墙角无蜘蛛网 ② 地毯（地面）干净无杂物 ③ 楼面整洁无虫害 ④ 玻璃、灯具明亮无积尘和破损 ⑤ 布草无污渍和破损 ⑥ 杯具消毒明亮、无污渍 ⑦ 金属器皿光亮无锈污 ⑧ 家具设备整洁无残缺 ⑨ 墙纸（墙面）干净无污迹 ⑩ 卫生间清洁、无异味和卫生死角 3.4 客房检查 操作步骤 客人到前台办理离店手续 前台通知服务员查房 服务员查房 向前台报查房结果 操作标准 操作步骤 对客人到达时主动问 候 操作标准 主动、热情、礼貌、微笑 “先生/小姐您好，请问您是要退房吗？” ① 仔细听清楚客人离店的房号。 通知服务员查房 ② 用对讲机口齿清晰、简明扼要地通知服务查房。 “服务员，请检查……，谢谢”。 ① 服务员收到查房通知后应向前台重复一遍，以确认。 服务员查房 “前台是………吗？请确认，谢谢” ② 收到前台的确认回答后，按标准程序进行查房。 ① 将结果向前台汇报。“前台，……房间查房完毕，谢谢” 报查房结果 ② 如房间有问题时,服务员应及时将结果反馈到前台 电话联系 “………房间内有问题，请客人稍等” 注意事项 当客房服务员接到客人离店查房通知后，应及时查房，主要检查以下几项内容： 1.不要忘记检查衣柜/抽屉/床下/门后和卫生间,以便及时发现宾客的遗留物品. 2.客房内设施设备、客用品有无损坏或遗失。 3.客房内是否有不安全的因素。 4.整个查房的时间尽量控制在三分钟之内。 3.5 宾客遗留物品处理 操作步骤 发现客人遗留物品 物品送交客房主管 交值班经理 登记和保管 失主认领遗留物品 办理遗留物品领取手续 无人认领物品处理 操作标准 操作步骤 操作标准 ① 在酒店范围内员工无论在任何地方捡获任何遗留物品，都应及时和前台联系。如 是在检查走客房时发现的，则要及时询问客人是否已经离开酒店，若客人还未离 发现客人遗留物品 开酒店，则应迅速将物品交还给客人。 ② 若发现遗留物品时，客人已经离店，则服务员要做好登记。要求填写物品名称、数 量、捡获地点、时间、拾遗者姓名等。 ① 将物品上交客房主管。 送交物品 ② 客房主管立即送交至前台值班经理。 登记和保管 ① 前台做好登记，填写“尚客优酒店连锁拾遗物品登记表” ② 由前台将物品专门保管在箱内。 ① 接到客人认领失物时，由值班经理负责处理核准。 失主认领遗留物品 ② 客人认领遗留物品时，当值经理必须问清客人入住的时间、遗失地点、物品特征 等，所有资料相符时才可将物品交给客人，并请其签字确认。 ① 客人办理认领手续后连同 “尚客优酒店连锁拾遗物品登记表”归档存查。 办理遗留物品领取手 ② 客人通过电话、书信说明情况属实后可委托他人来店认领，须检验委托书及证 件，该对无误后将遗留物品交还客人或认领人，记下认领人身份证号码、地址和 续 姓名。由认领人签名，可以通过邮寄送还物品（费用由客人支付）。 ① 对于无人认领的物品，贵重物品酒店负责保留半年，半年后仍无人认领的物品由 无人认领物品处理 酒店店长批准，上报公司财务部统一处理。 ② 对于非贵重物品酒店负责保留三个月，三个月后仍无人认领时酒店可自行处理。 ③ 食品饮料等容易变质的物品，酒店负责保留日期不超过三天 注意事项 1. 如果遗留的贵重物品中可以找到客人的联络方式，尽快与客人进行联系，有可能的 话，将物品送至客人手中，这样的行为有助于提高酒店的美誉度和客人的忠诚度。 2. 如有服务员拾物不交的行为，一旦查实酒店管理层必须严肃处理。 3. 如下物品视为贵重物品：珠宝首饰、相机、手机、手表、现金、信用卡或支票、身份证、 护照或价值超过 100 元以上的物品等。 4. 如下物品视为非贵重物品：日常用品、杂物、已开启的食物、饮料及药物等。 3.6 检查 OK 房： 操作步骤 客房服务员按标准打扫客房 客房主管 / 值班经理检查 检查合格 报前台修改房态 检查标准用表 编号 分类 项 目 标 准 备 注 门锁 钥匙卡插入后开启自如 紧固、润滑，开关时无响声 清晰无指印 无开裂、贴面完好、无污迹 明亮无污迹 完整清晰 紧固、完好无损、闭合自如 门后磁吸 吸合正常 手柄挂牌 无折痕、无污迹 门铰链 窥镜 门框、门面 1 房门 门牌 紧急疏散示意 图 防盗扣 衣架杆 2 3 4 衣橱 行李柜 组合柜 牢固、无浮灰 数量准确、摆放整齐、无浮灰 衣柜门 开关正常、无污迹 行李柜 完好无损，清洁无尘 台面 贴面完好、无浮灰 抽屉 开关自如，无积尘 衣架 烟灰缸 洁净无污垢 洗衣单 无污损、放置规范 饮水机 洁净无水渍、无浮灰，开关正常 拖鞋两色 5 电话机 7 8 垃圾桶 窗 摆放 频道从 1--10 依次为中 遥控器 电池充足、操作正常、放置正确 完好无损 信封 1 个 信纸 2 张 宾客意见表 1 张 会员卡手册、登记表 尚客优通讯 服务指南 铅笔 1 支 开关 正常无损 灯罩 无污迹、积灰 灯泡 无污迹、手指印和浮灰，功率正常 内外清洁，筒内套有干净塑料垃圾袋 物品 垃圾桶 窗 9 拖鞋靠床头柜下方两边 频道设置正确、功能良好、音量合适无浮灰 服务夹 灯具 封口完好，放置规范 禁烟房内不设 电视机 电视节目单 6 “请勿打扰”牌一块。 窗帘 窗帘导轨 开关自如，玻璃明亮无裂痕；窗框、窗台干 净无积灰 央台的 1--10 节目 无污迹无破损，挂钩无脱落 润滑而伸缩自如 10 椅子 椅子、沙发 11 茶几 茶几 床头板 床架、床脚 12 床 枕套、枕芯 床单、被套 13 电话 电话机 制冷、热 14 空调 遥控器 网罩 15 墙 16 天花板 17 地板 19 面盆 22 23 牢固无污损 枕套无污迹，不反套，开口不可置于靠近床 头柜一侧 平整挺括，无污迹、无破损、无毛发 拨打正常、无噪音、无污渍，定期消毒，电 话指示标签清晰 制冷、制热正常 无污迹无浮灰，按键灵活 无积灰 定期清洗 墙角 无蜘蛛网 无明显裂缝，无水迹、霉点 天花板 地板 清洁无毛发 卫生间门开启正常、门框无污渍 开关正常，灯罩内外无积尘 先扫后拖 卫生间门打扫完卫生后 保持 30 度的开启状态 定期清洗 地面 清洁无毛发 墙面 清洁无水迹、无积灰 天花板 无渗水、霉斑及污渍 通风口 无异常响声与积灰 垃圾桶 内外清洁，筒内套有干净塑料垃圾袋 洗脸盆 清洁光滑、无污迹 盆塞 水笼头及小五 浴帘 每天消毒 无污渍、性能好、出水畅 清洁光亮、不漏水 性能良好、无污垢 无水迹与霉点，浴帘架牢固 洁净无皂迹、无水迹、无毛发 定期消毒 性能良好 定期检查 盖板 正反面清洁 每天消毒 坐板 正反面清洁 每天消毒 恭桶 内外清洁,无污渍与锈斑 每天消毒 无污迹无破损,放置规范,店标向外 面巾/浴巾 抽水系统 恭桶 无裂缝、无污迹、无浮灰 瓷砖、地砖 21 无裂缝、无污迹、无浮灰 墙面 莲篷头 冲淋房 金 20 不松动，无污迹、水迹 不歪斜、无指印、无积灰 灯 卫生间 装饰画 门、门框 18 不松动，无污迹无破损，缝隙内无杂物 棉织品及托 棉织品 架 毛巾架 清洁光亮,无锈斑 客用品 客用品 品种齐全、标准摆放、无污迹、无破损 洗漱用品 注意事项 客房清扫完后客房主管以上酒店管理人员，应对客房的清洁卫生质量、物品摆放标准和 数量、设施设备的运转状况、整体效果等按标准进行检查，并注意如下几点： ① 门、门锁、门窥镜、门牌、安全防盗链、窗、窗台、窗帘挂钩、窗帘杆、窗帘须保持完好 无损、不脱落。重点检查恭桶下泄弯道和内圈、镜子、门后、恭桶后墙面、地面和浴帘 等处. ② 墙面、天花板无裂缝、无脱落、不发霉。 ③ 空调设备完好，能保证房间内的温度均衡。 ④ 床头灯、日光灯、电视机、电话机等灯具电器设备齐全完好：灯具照明度良好；电视 机清晰度、音量音色好；电话机通话性能良好。 ⑤ 家具齐全完好，不破损、不变形、不摇晃。 ⑥ 客房内客用物品齐全完好，符合“尚客优”的摆放标准。 ⑦ 卫生间设备设施完备齐全，卫生洁具无破损、无漏水、不堵塞。 ⑧ 客房用物品应保持崭新而干净,信纸上不得留有任何书写痕迹. ⑨ 若宾客入住登记时提出加床要求,楼层中班服务员在做床的同时,及时增加一份客用 物品. ⑩ 如房间被指定为 VIP 接待房，则除以上检查外，还要重点检查： a) 窗帘、被套、床垫、床单、枕套、墙面、地板、家具的完好与清洁状况。 b) 对卫生间须特别重视：毛巾上不能有任何污渍 ,所有毛头应及时剪掉. 卫生洁 具和地板上不能有任何毛发。 3.7 c) 房门上不能有手指印，镜面须清洁明亮. d) 所有电器、灯具等设备设施均须保证处于良好状况. e) 检查免费赠送给贵宾的礼品是否齐全完好、摆放准确. 计划卫生 3.7.1 计划卫生管理 由于人力安排、开房率高低等因素的影响，日常的房间卫生清 洁工作难免会存在不足之处，为了使房间真正处于常新、清洁的状态， 就必须靠周期性的计划卫生来祢补。目前周期性计划卫生主要包括单 项计划卫生和房间周期大清洁。 3.7.2 单项计划卫生安排表 单项计划卫生安排表 序号 名称 耗时 工作量 循环周 期 工具 质量要求 注意事项 1 2 擦拭房号牌 5 分钟/ 及门锁把 电话消毒 客房玻璃窗 3 清洁（内 面） 客房玻璃窗 4 清洁（外 面） 5 6 7 间 3 分钟/ 间 10 分钟/ 间 10 分钟/ 间 客房窗帘清 10 分钟/ 洗 间 客房窗帘架 10 分钟/ 清洁 间 客房地毯清 30 分钟/ 洗保养 间 40 间/天 一个月 50 间/天 一周 40 间/天 半个月 40 间/天 一个月 10 间/天 一个季 度 抹布、光亮剂 发亮 不要擦拭掉数字上的颜色 抹布、清洁剂、棉花、酒 清洁、无污 清洁剂、酒精不要滴入电 精 抹布、玻璃清洁剂、玻璃 刮 抹布、玻璃清洁剂、玻璃 刮 20 间/天 半个月 抹布、清洁剂 20 间/天 四个月 清洁剂、地毯清洗机 渍、无异味 话内 明亮 工作时注意安全 明亮 工作时注意安全 清洁、无污 渍、无异味 清洁、无污 渍 清洁、无污 渍、无异味 工作时注意安全 工作时注意安全 工作时注意安全 将家具蜡均匀喷洒于家具 客房家具、 8 地板打蜡保 养 20 分钟/ 间 20 间/天 一个季 度 表面后再用抹布擦拭。卫 抹布、家具蜡 明亮、平滑 生间的墙壁、大理石台、地 板等需要清洗抹干净后， 才可上蜡。 10 11 12 13 14 15 16 客房墙面清 10 分钟/ 洁保养 间 客房顶面清 15 分钟/ 洁 间 客房墙画清 5 分钟/ 洁 间 客房床垫清 10 分钟/ 洁 间 客房床垫翻 10 分钟/ 转周期 间 客房顶灯和 10 分钟/ 壁灯清洁 间 分体空调清 5 分钟/ 洁 间 清洁、无污 20 间/天 一周 抹布 20 间/天 一个月 抹布 20 间/天 一周 抹布、清洁剂 20 间/天 一个月 抹布、清洁剂 无毛发等 与做床同时进行 40 间/天 一个月 抹布、清洁剂 明亮、无灰 注意安全 40 间/天 半个月 抹布、清洁剂、牙刷 40 间/天 一个季 度 渍 清洁、无污 渍 清洁、无污 渍 清洁、无污 渍 工作时注意安全 工作时注意安全 与做房同时进行 与做床同时进行 注意安全 拆下滤网后，用抹布擦拭 17 分体空调过 10 分钟/ 滤网清洁 间 20 间/天 一个季 度 抹布、清洁剂、牙刷 无灰尘、无 霉点 干净边缘；冲洗滤网时要 从反面冲洗，以免把灰尘 冲进纤维内，并要晾干后 才可放回去。 18 清洁电线及 10 分钟/ 开关控制板 间 40 间/天 一个季 度 抹布、清洁剂、牙刷 清洁、无污 避免用粗糙、锐利的工具 渍 刮擦 卫生间金属 19 饰面上光保 养 21 22 23 24 间 卫生间顶面 10 分钟/ 清洁 间 卫生间墙面 20 分钟/ 清洁 间 卫生间灯具 5 分钟/ 清洁 间 卫生间排风 10 分钟/ 口清洁 卫生间地漏 25 喷药消毒去 味 26 10 分钟/ 间 5 分钟/ 间 卫生间马桶 5 分钟/ 水箱清洗 间 40 间/天 一个季 度 40 间/天 半个月 抹布、光亮剂 抹布、清洁剂、牙刷 明亮 避免用粗糙、锐利的工具 擦拭 清洁、无污 避免用粗糙、锐利的工具 渍 刮擦顶面 界线洁白、先用清洁剂把界线刷白， 20 间/天 一个月 抹布、清洁剂、牙刷 无水渍、无 再用抹布擦拭墙面，注意 皂渍 20 间/天 一周 抹布、清洁剂 20 间/天 半个月 抹布、清洁剂、牙刷 40 间/天 一个月 消毒剂 清洁、无污 渍 清洁、无污 渍 无异味 干净、无水 20 间/天 一个月 抹布、清洁剂、毛刷 垢、无沉淀 物 要冲洗干净。 工作时注意安全 工作时注意安全 要将水箱盖子放在安全的 地方，不要损坏内部机 件，并注意对马桶边角封 胶的清洁 3.7.3 房间周期大清洁 房间周期性大清洁是一项由专人专职负责的对房间卫生进行周期性 全面、彻底的清洁，目的是确保房间处于清洁常新的状态，保持及提 高卫生质量。通常是以一个季度为一个工作周期，在一个周期内要保 证对全部客房进行一次周期性大清洁，工作进度、人员安排、工作量 具体由各酒店安排。房间周期大清洁工作记录表另见附表。 序号 项目 步骤及做法 1、将窗纱、窗帘、浴帘拆下换洗； 2、换上新的干净被套； 1 注意事项 1、保管好窗帘钩及浴帘 钩。 2、布草不能随便乱放，必 须放在工作车上。 洗窗帘、浴帘、换被套、保护 垫、内枕套、撤床罩、翻床垫 3、翻床垫，将床垫按数字顺序翻，并分别 用干、湿抹布将床垫、床脚擦净； 3、检查床脚螺丝是否稳 固。 4、将内枕套及床上其它布草撤出，将棉被 等折好放于床上。 1、用湿布将房间内所的电器抹干净，用较 1、抹电线及电器插座时， 2 抹干净电线、电器插座，清 有硬度的工具除去电器插座上的污垢。 洁、消毒电话、电视机 2、用消毒剂清洗电话，最后将电视机抹干 净。 一定要先关上电源开关。 2、清洁电话、电视机时， 注意最后一定要用干抹布 擦干。 1、用玻璃清洁剂抹窗玻璃（内外钧抹）， 3 洗、擦、抹干净窗玻璃及门 框、门锁和轨道上油 并用玻璃刮刮干净。 2、用干湿布将门框、窗轨擦干净。 1、工作时应特别注意安 全。 3、对门窗锁、轨道上油。 1、擦空调出风口、烟感器。 4 铺床、套枕套、清洁房间内 2、用鸡毛扫扫墙角及天花板四角， 1、清洁挂画时不要太用 力。 2、完成后注意家具的还原 摆放。 墙壁、地板、挂画、灯罩等 3、擦挂画、灯罩。 4、擦拭墙壁上的污渍，并用干抹布擦干。 3、铺床时要注意铺得平 整、美观。 5、按标准程序铺床。 1、按抹尘顺序用干湿抹布将房间内的家具 清洁干净。 5 房间家具等设备清洁、上蜡 2、按抹尘顺序对家具进行上蜡。 3、将家具按规定摆放整齐。 6 1、先用湿布将卫生间天花板抹干净。 1、注意几个死角如门顶、 门框、衣柜内、垃圾桶等位 置处的清洁。 2、打家具蜡时要注意均 匀、用量适度。 2、将卫生间的抽风机和光管灯槽板拆下来 1、工作时应特别注意安 洗净并装回。 全，小心滑倒。 3、用不锈钢光亮剂将卫生间内的小五金全 清洁卫生间内的天花板、抽 部擦亮。 风机、光管灯槽板、小五金、 马桶水箱、脸盆 4、用带有清洁剂的毛球洗马桶水箱。 2、注意将固定小五金的螺 丝拧紧。 5、用快洁布或牙刷涂上适量的清洁剂，将 脸盆内的污渍擦拭掉。并用清水冲干净。 1、先在卫生间四壁及大理石台面上喷上碱 性清洁剂，然后用快洁布均匀擦拭，最后 1、注意安全，小心滑倒。 用清水冲净。 7 清洁卫生间墙壁、地板、大 理石台面、镜子 2、清洁卫生间镜子。 2、碱性清洁剂的用量要适 当。 3、用小铲将卫生间地面上的污垢铲去，再 3、要用牙刷专门清洁卫生 用碱性清洁剂擦地板，最后用水冲干净。 间的边角及地角线。 1、用干抹布依次将卫生间墙壁、门板、脸 盆、地面擦拭干。 2、用家具蜡将卫生间墙壁、大理石台面打 蜡。 8 将卫生间抹干净，吸尘 3、用干抹布擦干卫生间内所有的金属。 4、按吸尘顺序吸干净房间边角位、组合柜 底、地面、卫生间地板等处的积尘。 5、将卫生间物品按要求还原。 3.8 公共区域清洁卫生 清洁大堂操作步骤 地面清洁 门庭清洁 大堂电梯清洁 大堂墙面、柱面清洁 大堂家具清洁 外围玻璃 操作标准 操作步骤 操作标准 ① 大厅清扫的一般原则是：以夜间为基础，彻底对其进行清扫，白天进行维护 和保持。遇到客人时要主动问好。 ② 夜间对大堂地面进行彻底清扫，定期打磨和上蜡。操作时应有示意牌或围栏 绳，以防客人滑倒。 地面清洁 ③ 白天用静电除尘剂处理过的地坪拖把循环迂回拖擦，维护地面清洁。 ④ 避开客人和客人聚集的区域，待客人散开后，再进行补做。 ⑤ 客人进出颇多和容易脏的区域重点拖，并增加次数，确保整个地面的清洁。 ⑥ 遇到雨雪天，不仅要在大堂进出口放置踏垫或小地毯，并还要放置“小心路 滑”告示牌和注意增加拖擦次数，以防客人滑倒，并注意视情况更换踏垫或 小地毯。 ① 夜间对门庭口标牌、墙面、门窗及台阶进行擦抹。 门庭清洁 ② 白天对玻璃门窗的浮尘、指印脏渍进行揩擦。 ③ 定期夜间对面店门口庭院清扫冲洗。 ① 夜间对大堂扶梯和电梯进行清洁。 ② 擦亮揩净扶梯扶手，挡杆和玻璃档面。 大堂电梯清洁 ③ 夜间对电梯清洁保养，揩擦梯门、擦轿厢四壁、梯内镜面、天花板、灯泡，定期 对电梯门、壁进行打蜡上光。 ④ 白天对扶梯、电梯四壁、地面等进行循环清洁保养。 大堂墙面、柱面清洁 ① 夜间对墙面、柱面进行掸擦。 ② 定期对墙面、柱面上蜡。 ① 对大堂内所有供客人休息等候使用的沙发、座椅、茶几等家具及标牌水牌、立 式烟筒、烟缸、服务台等进行循环清洁揩灰打扫。 大堂家具清洁 ② 及时倾倒并擦拭立式烟筒。 ③ 勤换客用烟缸、确保烟蒂不超过 3 个。 ④ 经常擦拭前厅工作台面，保证无灰尘、无污渍、无杂物、物品摆放整齐。 ⑤ 茶几、地面有纸屑等杂物，及时拣起擦清。 其它 ① 前厅所有的电话机除要经常清洁整理外，还要定期进行消毒。 ② 植物花草每天定期进行清洁。 ③ 每天定期擦拭告示牌玻璃、金属框架，保证无灰尘、无污渍，摆放整齐。 ① 根据目前清洁的范围通知有关部门。 外围玻璃 ② 影响到住客的要预先一日派发通知卡。 ③ 在地面清洁范围内摆放告示牌，以防高空物体掉下发生意外。 ④ 清洁完毕后撤走告示牌和通知卡，并做好记录。 清洁公共洗手间操作步骤 准备 清洁 服务 操作标准 操作步骤 操作标准 ① 备好清洁剂、擦巾、空气清新剂。 准备 ② 检查皂液器、烘手器等设备的完好情况。 ① 按顺序擦拭清洁面盒、水龙头、台面、镜面。 ② 清洁恭桶及便池。 ③ 揩拭厕所内门、窗及瓷砖、墙面。 清洁 ④ 拖净厕所内地面。 ⑤ 喷洒适量空气清新剂。 ⑥ 配备好卷纸、香皂等用品。 ① 见客进门，微笑问好“您好”、“请”。 服务 ② 为客指引厕位。 地面打蜡方法 操作步骤 操作标准 ① 检查机器设备是否完好。 准备 ② 备好蜡水、起蜡水、清水、洗地刷和吸水刮。 起底蜡 ① 以一份起蜡水与四份 40℃一 50℃热水混合，并涂于地面。 ② 用吸水利吸除地面污水。 ① 地面干后，备好打蜡机、喷壶注蜡水，启动打蜡机开始打蜡。 打蜡 ② 打蜡要均匀。 ③ 打蜡约 20 分钟，更换百洁刷进行高速地面抛光。 ① 三个月打一次蜡，半个月补一次。 保养 ② 每天检查地面，发现污渍随时去除，清洗地面，补蜡抛光。 地毯清洗方法 操作步骤 操作标准 ① 排出清洁计划。 ② 备好去除水溶性污渍的地毯洗涤剂，去除油脂污债的溶剂、口香糖清除剂。 准备 ③ 备好去除墨水、水果汁、咖啡等特殊去渍迹。 ④ 备好小块海绵，地毯机，地毯烘干机。 ① 用刀或匙铲除固体。 清除污渍 ② 用纸巾或绵纸吸去液体。 ③ 用干净白布或海绵用适当去污剂将污渍洗掉。 ④ 洗净后立即吸干水分。 机器清洗 烘吹拨松 开动机器进行清洗。 ① 清洗完毕，用地毯烘干机进行烘吹。 ② 烘干后用地毯拨松机进行拨松吸尘，也可用吸尘器代替。 绿化的布置与清洁 操作步骤 操作标准 ① 规划出大厅、餐厅、楼面等客人进出场所的绿化花草布置安排和摆放位置。 绿化布置 ② 根据限定的调换时间，定期撤调各种花卉盆景。 ③ 重大活动进行重点绿化布置。 ① 每天从底层开始按顺序检查清洁，养护全部花卉盆景。 ② 拣去花盆内的烟蒂杂物，擦净叶面技杆上的浮尘，保持叶色翠绿。 ③ 及时剪除调换枯萎凋谢的花草。 绿化养护清洁 ④ 定时给花卉盆景浇水，溅出的水滴及弄脏的地面随手揩干，擦净。 ⑤ 养护和清洁花草时，不影响客人的正常活动。 ⑥ 庭院或花园内的树木花草，进行定期修剪整理和喷药打虫。 ⑦ 花卉盆景定期浇水养护及调换。 ⑧ 庭院或花园内树下花草定期浇水、修剪、喷药、打扫垃圾。 电梯的清洁保养 操作步骤 准备 操作标准 ① 对电梯进行清洁保养时要合理安排好时间，既要保持电梯的清洁，又要防止影 响电梯的正常运行和客人的进出。 ② 备好不锈钢清洁剂和无毛绒的布、吸尘器。 ① 吸干净电梯内墙边角处及电梯门轨处的沙尘。 清洁 ② 关上电梯门，用不锈钢清洁剂和无毛绒的布清洁不锈钢都分及电梯按钮、楼层指 示板。 常见污迹的清洁方法 污渍名称 清洁方法 用冷水浸泡，用干布吸干，然后用海绵块蘸上清洁剂擦拭，吸干溶液，用清水洗干净。或 1.血迹 者，用 1：50 的稀盐水擦湿，等 2-3 分钟之后用布从旁边向中心擦，然后用清水过，吸 干。 2.口香糖 用口香糖除迹剂喷在口香糖上，待其硬化后，用硬物将其敲碎，剔除。 3.黄油 将能够刮掉的黄油刮掉，用海绵块蘸上干洗剂擦拭，吸干溶液。 4.呕/尿 用冷水吸清，然后用 1：10 醋水，对于呕的污迹，苏打水的效果更好。 5.红酒迹 用 1：5 苏打水稍浸，然后过清水吸干。 6.唇油/指甲油 用海绵块蘸上醋酸或专用清洁剂擦拭，吸干溶液，然后再用清水清洗干净。 7.可乐/巧克力/牛 奶 用适量的白醋加入稀释了的洗洁精擦，然后冲干净、吸干。 8.咖啡 一般洗涤方法即可（用海绵蘸上清洁剂擦拭），最好用干洗剂。 9.果汁 用稀释了的苏打水，丙三醇甘油或白醋，冷水过清。 10.茶水 用海绵块蘸上酸性清洁剂或白醋擦拭，吸干溶液。 11.墨水迹 12.圆珠笔墨水 用冷水冲洗，直至墨迹变淡，然后用稀释了的草酸溶液浸湿污迹，过 2-3 分钟，再用稀 释了的高锰酸钾溶液浸泡 2-3 分钟，再用清水过，吸干。 普通洗涤可以洗去某些种类的圆珠笔墨水。如果不行，则可倒入变性酒精，或用白凡士林 在斑渍上摩擦，并浸入清洁剂溶液，然后洗涤。 13.油腻食物 彻底清除食物，吸干汁水。用海绵块蘸上干洗剂擦拭，吸干溶液。 14.油脂 用海绵块蘸上干洗剂擦拭，吸干溶液。 15.鞋油 16.汗渍 用海面块蘸上干洗剂擦拭，吸干溶液。如果色斑难以清除，用海绵蘸上漂白剂擦拭，并吸 干。 新的汗渍可用海绵蘸上阿摩尼亚擦洗，然后在织物所能承受的热水中飘洗。必要时，可采 用漂白剂。
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工厂部门岗位职责
工厂部门岗位职责（草拟方案） 一）各岗位划分以及说明 工厂下设四个部门，分别为：技术生产部，行政管理部，市 场采购，业务合作部。 每个部门设有负责人各一名，各部门自行负责相关职责，四 部门工作的交互关系由行政后勤部负责统筹安排以及调配协 调。 1）技术生产部负责人职责： a）技术生产部负责人工作概括：在总经理的直接领导下，负责产品的制造、 品质的保证及改善、制造成本的控制与降低、生产效率的提高以及生产设备管理等工作。确 保工厂出产的每一批产品的质量和数量，坚守质量第一，信誉第一的基本原则，保证工厂生 产工作的顺利正常的运作。 b）技术生产部工作制度：在总经理的直接领导下，负责产品的制造、品质的 保证及改善、制造成本的控制与降低、生产效率的提高以及生产设备管理等工作。具体职责 如下： 1、根据业务订单，科学地编制、调整生产计划，全力配合市场部的销售需要，按时保 质保量完成生产任务。 2、准确测算产品报价，产品生产材料需求量和生产时间以及人力成本，配合业务部的 报价工作，配合行政后勤部的仓库补给工作。 3、严格按照工厂生产安排进度表执行生产任务，每日通过日产量进度表公布当日生产 明细，方便业务部及时掌握信息与客户反馈，配合后勤部进行计件员工的薪资的记录。 4、当业务部下达打样通知单时，务必严格按照打样通知单上的要求结合打样邮件，掌 握打样需求，保证打样一次成功，准时给出样品。 5、当业务部下达大货生产通知时，务必确认产品的需求，根据工厂的吞吐量安排订单 开产的时间，并且给出确定的交货时间，全力配合业务部与客户沟通的交货期前完成该订单， 严把信誉关。 6、扎跟车间指导厂工，及时解决产品生产过程中可能出现的质量问题，技术问题。务 必保证每一件产品的质量，严把质量关。 7、大货生产之前，计件工人的工价核实清楚之后，在大货生产前由后勤部配合公示。 8、当出货量大，出货时间紧张时，安排加班必须提前一天与行政后勤部备案，加班人 数，加班时间，加班任务等必须事先确认。方便后勤的公示工作。 9、掌握各员工产能，技术熟练程度，将厂工合理的调整安排至适合的岗位提高劳动生 产率。 10、负责厂工领会公司为工厂制定的的各项规章制度，确保各项规章制度在生产部得以 正确、顺利地执行。 11、健全设备维修保养制度;督促机电人员确保公司全部设备正常运行，保持公司水、 电、汽路畅通。提高生产效率。 12、关注报表数据，及时发现、解决问题;审核由生产部填报的各种报表并签字，确保 其准确、及时地报出。 13、加强与其它部门的协调关系，协助总经理搞好公司的生产经营管理工作。 14、向公司领导提出工作改进建议 2）业务合作部整体说明 a）业务合作部工作概括：在总经理的指导下，公司业务部要求公司实 现产品向需求客户进行销售并实现价值。具体内容如下。 1 .明确公司的销售目标并努力实现目标。 2. 构筑营销理念，创建营销体系，建立健全销售部门各项管理规章制度。 3. 维持与老客户的良好关系，努力发展新客户。 4. 维护公司利益，进行售价管理，为公司进行价格决策提供市场依据。 5. 进行市场调研和市场需求预测，提出产品竞争策略和新产品开发建议。 6. 掌握订单生产进度，当出现异常时尽可能协助其他部门解决问题，及时安排出货及跟踪 货款回收情况。 b）业务合作部工作制度： 关于客户联系，合作，服务： 1. 要以各种合法的方式、主动地获取客户的信息（如联系人、电话、手机、传真、地址、 客户类型、客户的产品情况、是否有竞争对手等），初步分析客户的状况。在电话中、网络 通讯中和会面中必须以和客户共赢的原则下进行沟通，争取客户的最大认同； 2. 与客户进行接触后，必须建立客户的初步 word 文档。以便进一步完善和分析客户，发现 商业机会。已经开始交易的客户的资料必须详细报告总经理，以便公司进行必要的监管。 3.当客户有意向时，积极跟进客户要求，促进打样。 打样的费用和客户书面或者其他形式确认款项。打样完成后与客户的沟通，尽力样品一次成 功推进大货的合作。 4.当遇到部分需要通过其他非正常意向客户时，可以根据客户的具体情况与总经理沟通，确 认该客户的合作应对办法，或者要求总经理负责该客户的合作洽谈。 5.当客户同意合作，必须通过书面合同或者邮件等形式，明确客户的大货要求，包括产品的 款式材质，价格，数量，交货时间，配送方式，以及付款时间，方式和流程。 6.主动配合客户告知大货生产情况（包括质量与产量,包装方式，运输方式） 7.货物到达客户手中时，完成后期的质量满意度调查，及时收取质量问题反馈给生产部。 8.业务部应及时、经常与客户方工程师或采购进行感情沟通，以期良性循环发展，甚至客户 的财务、仓库等均需要保持良好的关系，为开展业务扫清障碍。 关于其他部门合作工作： 1.客户的打样事宜，必须通过邮件来与技术生产部确认打样的图稿图片等具体事宜，确认打 样后须出具业务部的打样通知单，将时间，款式，个数，要求，等具体写明，签字交由技术 生产部负责人签字保留。 2.当客户有产品报价情况无法确认时 ，也必须通过电话通知，邮件确认等方式，通知技术 生产部负责人。 3.客户大货生产中，积极跟进生产技术部的生产情况，可以自行至车间，了解质量以及数量 情况，如遇到问题可以及时与厂长反馈沟通，或者向上级沟通。 4.当大货出货时，积极与生产部沟通配送方式以及配送时间，保证客户顺利准时的收货。 5.付款的事宜提前与公司的行政后勤部负责人沟通好付款对接方式。 6.当客户收到货物，质量问题反馈，或者出现其他问题时，找到事因，将责任落实到具体部 门，具体个人，具体原因。 C）业务部责任明细： 1.如若在报价的过程中，因为个人计算失误，导致签订协议后，工厂的亏损由业务部承担责 任责任 2.如若在和工厂协商产量无法配合客户，而业务部自己过渡承诺给客户，时间上或数量上违 约的，由业务部承担责任。 3.如若在和客户沟通中，而无关质量等问题时使客户产生不满，或者终止合作时，需要业务 部相应人员承担全部责任。 4.如若在客户明确了产品要求，而业务部未陈述清楚给生产技术部客户的要求，造成打样或 者是大货出现问题，客户的退货，终止合作，或者重新生产打样的话，所有责任由业务部承 担。 5. 取得客户 合作机会 与工 厂确 定价 格 打样 确定打 样样品 确定大 货合作 的细节 向总 经理 汇报 报 与 客 户 签 订 合 同 生产通知 大货跟进 完结后 进行客 户交易 档案的 整理、 保管。 保持对 客户关 系维护 处理应收 款、请示 质量等问 题，后勤 部，生产 部沟通 与运输部和后 勤部对单，核 实回单、收款 情况 提醒客 户安排 收货， 注意跟 踪运输 和收货 情况 交提货 单给运 输部安 排运货 事项 客户的大货 跟进反馈 3）市场采购部整体说明 a）市场采购部工作概括：根据公司的实际情况，负责拟定、落实采购战略和 采购策略方法，拟定、审核公司的采购流程和采购制度，随时跟踪调查原辅料市场状况、提 高原辅料的采购计划完成率，努力降低采购成本和商品价格，协调供应商关系，控制好采购 质量，保证企业正常生产运营 b）市场采购部工作要求： 1.组织编制各种原料、工具辅料等物品的采购计划工作。 根据物料需求组织编制采购计划。 采购预算的编拟。 确定合适的采购方式。 2.组织进行供应商选择。 调查、分析和评估采购市场与行情态势。 确定适当的采购时机。 根据客户要求收集相关供应商的资料。 3.监控供应商的管理 根据产品的价格、产品分类和质量，有效地管理供应商的数量及采购计划分配。 管理确定采购的产品符合客户产品的需要。 发展、选择和处理当地供应商关系，如价格谈判、产品质量等。 改进采购工作流程和标准，尽可能减少流通环节，降低库存物资存储数量和时间，保 证存货及时周转。 4.组织进行供应商的考核和评估 收集采购供货周期的数据资料。 组织相关人员根据供应商合作情况及资料分析考核评估。 根据考核结果对供应商进行重新评估选择。 建立合格供应商档案 C）市场采购部负责人责任明细： 1.当收到行政后勤部的采购清单后，开始根据采购量，需货时间，从现有的供应商中筛选合 适的供应商，或寻求新的适合的供货商。 2.与供货商确认所需采购货物的型号，款式等细节，数量，质量，价格等所有因素，一旦达 成合作协议，如果是在 1000 元以下的采购物品可以不用书面协议。如若超过一千元的，需 要双方签订采购协议，确认付款时间，方式，等所有细节并注明违约责任。 3.如若通过努力都未找到合适的原料，即时和生产部负责人和业务部负责人反映，了解生产 方是否可以协调解决，客户方是否可以接受。 4.采部负责人全面负责所采购物品的质量，数量以及价格。采购人员在采购之前可以将样品 向生产部负责人确认样品是否可用，签订采购样品确认单。 5.当采购物品进库时，由采购负责人亲自与供货商确认无误后再交至工厂行政后勤部负责人 签字入库。当质量在生产过程中发现问题时由采购部负责人负责与供货商协调确认责任。采 购部负责人承担损失。 6.如果采购样品确认单签订后，采购大货与样品无误，但是在生产过程中采购物品不适用或 其他问题，由生产部负责人负责承担过失，但更换等问题协商由采购部负责。 7.每笔采购的物品在 1000 元以下的可以付款方式可以自由选择，但要求收据或者发票。如 若涉及到 1000 元以上的付款方式选择首付款和货到验货后付款，或者积累统一付款。并且 需要正规发票。 4）行政管理部整体说明 a）行政管理部工作概括：在总经理的指导下，行政管理部负责工厂 的仓储管理。工厂的各项报表的整合。采购部的对账，负责工厂所有工人的工 资核算发放，工厂各项费用的支出等具体事宜。工厂各项事宜的公示等具体事 宜。 b）行政管理部工作内容： 1. 负责公司后勤工作方案及计划的编制、实施、检查、总结、汇报以及对相应部门的检查、 2. 3. 4. 5. 6. 7. 考核、评价，反馈给总经理 严把成品、原料、包装物等的进出库关，每次进出都需要相应的责任表格签字收录。 协助完成采购任务，负责工具材料的查验和入库工作。 负责库房材料，工具发放，借用和管理工作。 填写库房的物资定期进行盘点、核实、做好账物清楚准确。 填写库房材料月报表。 负责办公用品、文具、生活配套设施的管理审批等。 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 每日的工厂人员的用餐，包括米油气菜等事宜与做餐人员，用餐时间等问题。 每日的工厂出车的油费报销，出勤费的报销及确认，单据收录等。 采购部采购的费用报销及确认，单据的收录等。 每月计件工人的计件数，薪资核算。计时工的加班，薪资核算等问题。 每月末的工资发放以及统计等。 当生产部确认加班后，提前公示，并且安排用餐事宜。 当生产部确认计件工人的单个产品的单价，或者其他问题时 15.所有报表等统一收集，及时发现、解决问题;审核由生产部填报的各种报表并签字，确保 其准确、及时地报出。 16.加强管理，根据工作表现做出公平、公正的奖惩决定或建议。有权调整、任免本部门班 组长的工作、职务;有权向总经理建议调动或任免车间主任的工作、职务;有权向总经理建议 本部门人员的辞退、晋升;有权对本部门的开支费用进行初审; 17.向公司领导提出工作改进建议 C）行政管理部责任明细：
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