电工岗位说明书
电工岗位说明书 基本情况 职位名称 电工 所属部门 行政人事部 直接上级 行政人事经理 职能概述 职位编号 HR-C-01 任职人 直接下属 / 对公司设备做好定期维修和日常维护工作，使设备处于良好的工作状态，提高产品质量，降 低消耗，安全生产和延长设备使用寿命。 1、负责公司的水、电、气设备常规安装，监督并进行例行性的安全隐患检查与排除，及时提出整改方案。 2、对公司的用水、气、电进行管理与维修，以及确保正常运行，并进行维修。 3、对公司设备进行简单维修。 4、负责公司办公用具、生产设备、电器部分定期检修、维护和设备电气故障检修工作。 5、接到维修通知后，应尽快到达现场，详细询问操作工使用设备情况、发生故障的经过，并根据现象迅速做 出合理维修方法，排除故障。 6、负责区域设备事故的抢修工作，严格执行设备挂牌操作制度，停电维修设备必须挂牌，以保证人身和设 备安全。 职责 7、做好日常保养检查工作，并做好记录。 8、每天巡查电气设备运行情况，监督各部门安全用电，发现隐患及时处理，如不能处理应立即向上级汇报 情况，并详细填写有关记录，有权制止操作工违章操作。 9、制订设备的检修计划，按时按质按量地完成，并填好设备检修记录。 10、参与设备的安装工作，对设备安装进行验收。 11、涉及到一些水、电、气安装需要的材料提出合理的申购清单，并对有余的材料要及时的保管并列出库存清 单，进行管理，随时掌控，以便节省材料。 12、节约耗材成本，对废旧零件进行回收利用，并对可使用的零部件妥善保管。 13、对维修工具妥善保管及日常维护。 14、完成上级领导交办的其他工作。 1、对不具备电气操作资格人员从事电气工作，有制止权并报告领导。 2、对公司电气设备使用，电气线路安装等具有建议权。 权限 3、维修工具、维修范围内设备零部件的申购权。 4、对水电气线路使用的监督权。 5、对公司设备的维修、保养权。 6、上级赋予的其他权利。 工作环境/条件 公司生产区，较艰苦 考核指标 关键业绩 指标 （KPI） 指标权重 计划完成率 15% 设备巡检完成率 15% 任职资格 维修处理差错、延误次数 15% 消缺及时率 10% 维修的及时性和有效性 10% 设备维修保养 10% 违章、违纪 10% 维修成本控制 10% 协作性 5% 工作态度（考勤、遵守制度、服从管理） 10% 学历 中专或同等学历 专业 电子、电器维修 年龄 30岁以上 性别 不规定 性格 责任感强、工作细致、认真负责。 工作 三年以上电工相关工作经验，具备丰富的设备维修经验。（持有电工上岗资格证书） 经验 岗位 熟悉本公司电气设备的结构原理、工作原理、电气设备的使用操作规程等知识。 所需 对机械设备知识有一定的了解。 知识 具有检修、维修、保养电气设备的能力； 岗位 熟悉相关技术标准、操作指导书、操作规 技能 程等文件规定。 技能 培训 要求 职前 岗位 要求 科目名称 课时数 安全生产 按规定 自我管理 每周 设备维护 按规定 产品结构 按规定 新员工入职培训 培训 职业发展 可晋升的职位 维修组长 可转换的职位 / 修订时间 修订内容 修订者 审核者 审批者 修订履历 说明：1、本岗位说明书由在职员工和直接上级、主管上级共同拟定，经员工确认、部门审核、领导批准后执行，并作为指导、奖励 员工、绩效管理的基本根据。 2、因工作内容、工作环境变化以及个人原因，岗位内容应及时修改和完善。 编制人： 部门领导审核： 任职人确认：
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花工岗位说明书
花工岗位说明书 基本情况 职位名称 花工 所属部门 行政人事部 直接上级 前台文员 职能概述 职位编号 HR-C-01 任职人 直接下属 / 负责公司绿化修剪、浇水、栽培、病虫害防治、除草及其他突发工作。 1、负责公司绿化、美化的具体规划和管理工作，为员工创造良好的工作、生活环境。 2、对公司的各种花卉树木做好整修治虫工作和苗木场除草、树木防冻工作，对贵重树、花精心培育护理，严 防死亡。 3、根据花木的生长特性和季节变化，做好花木的培植、管理、施肥、修整工作，经常灭虫除害，提高成活率。 遇有死花、死树要及时反应，适当处理。 职责 4、做好绿化记录，积累资料和经验，不断提高园艺技术。 5、做好绿化宣传工作，经常检查公司绿化情况，发现损坏树木、花草现象，坚决制止，对破坏行为严重者送 行政人事部处理。 6、对绿化工具和设备要维护保管好。 7、做好日常花木养护管理，每天按要求对花草淋水一次到两次。 8、在暴雨来临之前，做好花木固定及排涝工作。 9、完成上级领导交办的其他工作。 1、无 2、无 权限 3、无 4、无 5、无 6、无 工作环境/条件 公司厂房外绿化区、条件较艰苦。 考核指标 关键业绩 指标 （KPI） 任职资格 指标权重 工作质量 40% 工作数量 20% 工作时间 20% 工作态度 20% 学历 初中以上文化 专业 / 年龄 30-45岁 性别 不规定 性格 坦诚、自信 工作 2 年以上相关工作经验。 经验 岗位 所需 花木修剪、栽培、病虫害防治知识 知识 熟悉园林植物的种类和相应的品性。 具有花木修剪、栽培、病虫害防治技能。 岗位 技能 技能 培训 要求 职前 岗位 要求 科目名称 课时数 5S知识培训 按规定 自我管理 每周 花木修剪、栽培、病虫害防治 按规定 按规定 新员工入职培训 培训 职业发展 可晋升的职位 / 可转换的职位 清洁工 修订时间 修订内容 修订者 审核者 审批者 修订履历 说明：1、本岗位说明书由在职员工和直接上级、主管上级共同拟定，经员工确认、部门审核、领导批准后执行，并作为指导、奖励 员工、绩效管理的基本根据。 2、因工作内容、工作环境变化以及个人原因，岗位内容应及时修改和完善。 编制人： 部门领导审核： 任职人确认：
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前台文员岗位说明书
前台文员岗位说明书 基本情况 职位名称 前台文员 所属部门 行政人事部 直接上级 行政人事经理 职能概述 职位编号 HR-C-01 任职人 直接下属 / 负责来访人员接待、电话接听，员工入/离职办理，信息文件及办公后勤管理，协助上级领导 完成部门各项工作。 1、负责公司总机电话的接听，筛选广告信息，有用信息及时通知相关人员。 2、接待来访人员（包括让座、倒水、咨询来访意图、登记等）通知相关人员。 3、合同及社保管理。 4、监督公司员工的考勤打卡情况，负责每月统计在职员工的考勤情况。 5、各项文件的管理、发放，外来文件、信件、邮件、包裹的收发工作，文件记录的保存、归档。 6、行政人事部的各种文件的收发、修改、作废文件的管理、归档、保管工作。 7、公司各区域钥匙的保管与领用登记，以及空调、水电的管理。 职责 8、后勤用品的管理，低值易耗品的申购、发放、使用登记。 9、监督公司环境卫生的执行情况。 10、检查环境卫生情况，向保洁人员提出卫生整改意见。 11、负责安排办公设备的维修、保养。 12、负责监督公司员工变更时设备交接手续办理。 13、负责公司计件人员的计件工资核算工作。 14、协助部门经理完成部门的事务。 1、对前台信息管理工作的建议权。 2、对前台接待工作礼仪的指导权和执行的监督权。 3、员工考勤情况的监督权。 权限 4、物资与物品的的保管权与登记及监管权。 5、岗位现职中各项事务的执行权。 6、上级赋予的其他权利。 7、对来访来客的引导接待权。 工作环境/条件 办公室/电脑、办公软件、电话 关键业绩 指标 （KPI） 考核指标 指标权重 来客来访接待及时性 20% 公司日常文件、资料、快递、报刊、信件收发登记准确、无误 5% 部门文件、资料日常打印和整理准确、无误 5% 监督、管理大厅、楼梯、会议室和大厅玻璃的卫生状况，做到随 时保持干净、整洁、美观的办公环境。 5% 监督日常员工考勤和月度考勤统计 15% 计件工资核算的准确及时性 20% 任职资格 固定资产管理 5% 协助上级落实各项制度实施情况与制度监管 15% 团队协作性 10% 学历 中专或同等学历及以上学历 专业 行政管理、文秘、中文等 年龄 22岁以上 性别 不规定 性格 外向开朗、反应敏捷、细致认真、踏实细心、责任心强。 工作 一年以上行政人事、文秘或相关工作经验。 经验 岗位 接待礼仪知识 所需 行政人事管理基础知识 知识 具有良好的的文字表达能力， 岗位 具有一定的文字写作和语言表达能力； 技能 熟练使用的office办公系统、办公自动化 要求 设备。 职前 岗位 技能 培训 要求 科目名称 课时数 档案管理 按规定 自我管理 每周 接待礼仪 按规定 文书写作 按规定 新员工入职培训 培训 职业发展 可晋升的职位 行政专员 可转换的职位 / 修订时间 修订内容 修订者 审核者 审批者 修订履历 说明：1、本岗位说明书由在职员工和直接上级、主管上级共同拟定，经员工确认、部门审核、领导批准后执行，并作为指导、奖励 员工、绩效管理的基本根据。 2、因工作内容、工作环境变化以及个人原因，岗位内容应及时修改和完善。 编制人： 部门领导审核： 任职人确认：
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设备主管岗位说明书
设备主管岗位职责说明书 20**年*月 部门 部品车间 岗位名称 签发人：______________ 设备主管 人员配置 直接上级 部品车间主任 直接下级 工作职责 工作详细内容 1. 车 间 设 备 资 料 管理 2. 车 间 设 备 备 件 管理 3. 车 间 设 备 日 常 管理 4. 车 间 设 备 的 日 常维护 5. 车 间 设 备 的 技 改 6.车间安全管理 1人 设备维修员 工作要求 建立车间设备资料台账和保管工作 备件的申购和备件库存量的控制 车间设备的日常保养和点检工作 保证车间设备的正常生产 针对车间设备运行隐患进行设备改造 制定车间的安全制度 7. 车 间 生 产 员 工 对生产员工的设备安全操作进行培训 的培训 任职要求：大专机电相关专业，三年以上自动化设备维护管理工作经 验，熟悉一般的办公电脑软件操作。
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岗位说明书大全Word文档
目 录 第 1 部分 职位说明书 1 第 1 章 高层管理职位 2 1.总经理（总裁） 3 2.副总经理 5 3.人力资源总监 6 4.财务总监(CFO) 7 5.营销总监 8 6.市场总监(CMO) 9 7.销售总监 10 8.生产总监 11 9.运营总监 12 10.技术总监(CTO) 13 11.总经理助理 14 第 2 章 人力资源管理职位 15 1.人力资源经理 16 2.人力资源助理 18 3.人力资源专员 19 4.招聘主管 20 5.员工培训与发展主管 21 6.培训师 22 7.培训专员 23 8.绩效考核主管 24 9.薪资福利主管 25 10.薪酬分析师 26 11.人力资源信息系统经理 27 12.员工记录经理 28 第 3 章 财务与会计职位 29 1.财务经理 30 2.财务助理 31 3.预算主管 32 4.财务成本控制主管 33 5.应收账款主管 34 6.会计主管 35 7.资金主管 36 8.投资主管 37 9.融资主管 38 10.财务分析师 39 -1- 11.预算专员 40 12.投资分析专员 41 13.资本市场分析专员 42 14.核算专员 43 15.税务专员 44 16.出纳员 45 17.簿记员 46 18.收银员 47 第 4 章 行政管理职位 48 1.行政经理 49 2.行政助理 50 3.行政主管 51 4.总经理秘书 52 5.秘书 53 6.翻译 54 7.档案员 55 8.前台 56 9.行政事务管理专员 57 10.物业主管 58 11.法律事务主管 59 12.法律事务助理 60 13.法律顾问 61 14.公司律师 62 15.战略部主管 63 第 5 章 市场营销职位 64 1.市场部经理 65 2.市场助理 66 3.客户开发主管 67 4.客户维护主管 68 5.客户关系主管 69 6.市场调研主管 70 7.市场研究专员 71 8.市场策划主管 72 9.市场拓展经理 73 10.促销主管 74 11.广告企划主管 75 12.媒介推广专员 76 13.公关主管 77 14.公关助理 78 15.客户代表 79 16.美工 80 17.产品主管 81 18.产品助理 82 -2- 第 6 章 销售职位 83 1.销售部经理 84 2.销售助理 85 3.大区经理 86 4.办事处经理 87 5.店面经理 88 6.渠道经理 89 7.销售代表 90 8.销售统计员 91 9.电话销售代表 92 第 7 章 生产职位 93 1.厂长 94 2.副厂长 95 3.生产主管 96 4.制造部经理 97 5.工程技术部经理 98 6.生产工程师 99 7.工业工程师 100 8.供应商管理工程师 101 9.产品设备工程师 102 10.车间主任 103 11.生产调度员 104 12.质量控制主管 105 13.质检员 106 14.质量安全技工 107 第 8 章 物流职位 108 1.采购经理 109 2.采购工程师 110 3.采购专员 111 4.物流经理 112 5.物流规划专员 113 6.材料管理专员 114 7.仓储主管 115 8.仓库管理员 116 9.商品保管员 117 10.货运主管 118 11.商品储运员 119 12.商品护运员 120 13.理货员 121 第 9 章 技术职位 122 1.技术主管 123 2.技术支持经理 124 -3- 3.研发主管 125 4.产品规划主管 126 5.产品开发工程师 127 6.产品开发技术员 128 7.产品质量工程师 129 8.质量工程师 130 9.安全工程师 131 10.安全员 132 11.包装设计师 133 12.材料工程师 134 13.模具工程师 135 14.机械工程师 136 15.工艺工程师 137 16.电气工程师 138 17.电子工程师 139 18.食品工程师 140 19.环境检测工程师 141 20.环境治理工程师 142 21.通讯测试工程师 143 22.通讯工程师 144 23.硬件工程师 145 24.部件工程师 146 25.布线工程师 147 26.系统开发工程师 148 27.计算机管理员 149 28.软件工程师 150 29.测试主管 151 30.系统测试工程师 152 31.软件测试工程师 153 32.数据库工程师 154 33.高级程序员 155 34.系统应用工程师 156 35.系统分析员 157 36.系统操作员 158 37.网络工程师 159 38.网络管理工程师 160 39.网络管理员 161 40.网络安全工程师 162 41.工程技术项目经理 163 42.质量监督工程师 164 43.质量监督员 165 44.安全监督员 166 45.检测员 167 46.造价工程师 168 -4- 47.建筑设计师 169 48.土木建筑工程师 170 49.结构设计工程师 171 50.道路桥梁工程师 172 51.园林工程师 173 52.城镇规划设计工程师 174 53.水利水电工程师 175 54.给排水工程师 176 55.暧通工程师 177 56.网站主编 178 第 10 章 其他职位 179 1.项目经理 180 2.项目助理 181 3.审计主管 182 4.审计员 183 5.统计分析专员 184 6．管理顾问 185 7．人力资源顾问 186 8．行业顾问 187 9．软件咨询顾问 188 10．电子商务高级顾问 189 11.体系认证咨询师 190 12.房地产营销专家 191 13.房地产经纪人 192 14.健身教练 193 15.大堂经理 194 16.餐厅经理 195 17.食品质量控制主管 196 第 2 部分 绩效考核范本 197 第 1 章 员工绩效评价表格范本 198 员工绩效评价表（一） 199 员工绩效评价表（二） 200 员工绩效评价表（三） 201 员工绩效评价表（四） 202 员工绩效评价表（五） 204 员工绩效评价表（六） 205 普通员工年度绩效评价表 206 销售部门员工绩效评价表 207 办公室员工绩效评价表 208 生产部员工年度绩效评价表 209 组长、领班绩效评价表 210 工程技术人员绩效评价表 211 -5- 管理人员绩效评价表 212 业务管理人员绩效评价表 213 销售经理季（月）度绩效评价表 214 分支机构经理季（月）度绩效评价表 215 中层管理人员绩效评价表（一） 216 中层管理人员年度绩效评价表（二） 218 中高层经理绩效评价表（行为能力） 219 高层经理年度绩效评价表 220 第 2 章 绩效评价样表 221 普通员工业绩评价样表 错误！未定义书签。 销售员工业绩评价样表 错误！未定义书签。 项目类员工业绩评价样表 错误！未定义书签。 操作工业绩评价样表 错误！未定义书签。 经理级员工业绩评价样表 错误！未定义书签。 中高层经理业绩评价样表 错误！未定义书签。 营销员工业绩评价样表 错误！未定义书签。 试用期员工绩效评价样表 错误！未定义书签。 技术人员绩效评价样表（综合素质） 错误！未定义书签。 专业人员绩效评价样表（综合素质） 错误！未定义书签。 主管人员绩效评价样表（综合素质） 错误！未定义书签。 中层经理绩效评价样表（综合素质） 错误！未定义书签。 高层经理绩效评价样表（综合素质） 错误！未定义书签。 普通员工绩效评价样表（管理能力） 错误！未定义书签。 经理绩效评价样表（管理能力） 错误！未定义书签。 人事部门绩效评价样表 错误！未定义书签。 市场部门绩效评价样表 错误！未定义书签。 生产与运营部门绩效评价样表 错误！未定义书签。 第 3 章 绩效评价实施中的其他表格 错误！未定义书签。 绩效评价时 1 间表 错误！未定义书签。 绩效评价指标与权重表 错误！未定义书签。 不同层级、不同职别员工的评价方法表 错误！未定义书签。 绩效评价的项目构成表 错误！未定义书签。 绩效评价参与各方的责任表 错误！未定义书签。 绩效评价分数的比例分配表 错误！未定义书签。 各项绩效评价分数所占的权重表 错误！未定义书签。 绩效评价等级表 错误！未定义书签。 中高层管理者述职报告 错误！未定义书签。 企业员工绩效反馈面谈记录表 错误！未定义书签。 员工发展规划表 错误！未定义书签。 第 4 章 员工绩效评价标准示例 错误！未定义书签。 一般管理人员年度绩效评价标准 错误！未定义书签。 管理人员年度绩效评价标准 错误！未定义书签。 -6- 专业技术管理人员年度绩效评价标准 错误！未定义书签。 第 5 章 关键绩效评价指标设定示例 错误！未定义书签。 秘书的绩效标准 错误！未定义书签。 员工培训与发展主管的绩效标准 错误！未定义书签。 客户服务主管的绩效标准 错误！未定义书签。 行政事务管理专员的绩效标准 错误！未定义书签。 采购经理的绩效标准 错误！未定义书签。 财务经理的绩效标准 错误！未定义书签。 附 1：个人绩效奖金管理办法（示例） 错误！未定义书签。 附 2：绩效奖金施行办法(示例) 错误！未定义书签。 附 3：销售人员绩效奖金管理办法(示例) 错误！未定义书签。 附 4：销售人员绩效奖金发放办法(示例) 错误！未定义书签。 -7- Com bin -1- Com bin -2- 1.总经理（总裁） 职位名称 职 总经理(总裁) 系 薪金标准 职位代码 所属部门 职等职级 直属上级 填写日期 核准人 董事会 职位概要: 制定和实施公司总体战略与年度经营计划；建立和健全公司的管理体系与组织结构；主持公司的日常经营 管理工作，实现公司经营管理目标和发展目标。 工作内容: %根据董事会或集团公司提出的战略目标，制定公司战略，提出公司的业务规划、经营方针和经营形式， 经集团公司或董事会确定后组织实施。 %主持公司的基本团队建设、规范内部管理； %拟订公司内部管理机构设置方案和基本管理制度； %审定公司具体规章、奖罚条例，审定公司工资奖金分配方案，审定经济责任挂钩办法并组织实施； %审核签发以公司名义发出的文件； %召集、主持总经理办公会议，检查、督促和协调各部门的工作进展，主持召开行政例会、专题会等会议， 总结工作、听取汇报； %主持公司的全面经营管理工作，组织实施董事会决议； %向董事会或集团公司提出企业的更新改造发展规划方案、预算外开支计划； %处理公司重大突发事件； %推进公司企业文化的建设工作。 -3- 任职资格: 教育背景: ◆企业管理、工商管理、行政管理等相关专业硕士以上学历。 培训经历: ◆接受过领导能力开发、战略管理、组织变革管理、战略人力资源管理、经济法、财务管理等方面的培训。 经 验: ◆10 年以上企业管理工作经验，至少 5 年以上企业全面管理工作经验。 技能技巧: ◆熟悉企业业务和运营流程； ◆在团队管理方面有极强的领导技巧和才能； ◆掌握先进企业管理模式及精要，具有先进的管理理念； ◆善于制定企业发展的战略及具备把握企业发展全局的能力； ◆熟悉企业全面运作，企业经营管理、各部门工作流程； ◆具有敏锐的商业触觉、优异的工作业绩； ◆良好的中英文写作、口语、阅读能力； ◆具备基本的网络知识； ◆熟练使用办公软件。 态 度: ◆具有优秀的领导能力、出色的人际交往和社会活动能力； ◆善于协调、沟通，责任心、事业心强； ◆亲和力、判断能力、决策能力、计划能力、谈判能力强； ◆为人干练、踏实； ◆良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的感召力和凝聚力。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适，无明显的节假日。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 *注:“ %”指每一项工作职责在职位承担者的总工作时间中所占的百分比。企业根据自己的情况，自行 填写。 -4- 2.副总经理 职位名称 职 副总经理 系 薪金标准 职位代码 所属部门 职等职级 直属上级 填写日期 核准人 总经理 职位概要: 协助总经理制定并实施企业战略、经营计划等政策方略，实现公司的经营管理目标及发展目标。 工作内容: %协助总经理制定公司发展战略规划、经营计划、业务发展计划； %将公司内部管理制度化、规范化； %制定公司组织结构和管理体系、相关的管理、业务规范和制度； %组织、监督公司各项规划和计划的实施； %开展企业形象宣传活动； %按时提交公司发展现状报告、发展计划报告； %指导公司人才队伍的建设工作； %协助总经理对公司运作与各职能部门进行管理，协助监督各项管理制度的制定及推行； %协助总经理推进公司企业文化的建设工作； %完成总经理临时下达的任务。 任职资格: 教育背景: ◆企业管理、工商管理、行政管理等相关专业硕士以上学历。 培训经历: ◆接受过领导能力开发、战略管理、组织变革管理、人力资源管理、经济法、财务管理等方面的培训。 经 验: ◆8 年以上工作经验，5 年以上企业全面管理工作经验。 技能技巧: ◆熟悉企业业务和流程，在团队管理方面有极强的领导技巧和才能； ◆熟悉企业全面运作，具有先进的管理理念以及很强的战略制定与实施能力,有广泛的客户资源和社会资 源； ◆良好的中英文写作、口语、阅读能力； ◆熟练使用办公软件。 态 度: ◆敏锐的市场洞察力、优秀的项目组织能力和市场开拓能力； ◆严谨的策划组织能力及人事管理和沟通能力、商务谈判能力； ◆良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的感召力和凝聚力，责任心、事业心强。 -5- 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险，无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 -6- 3.人力资源总监 职位名称 职 系 薪金标准 人力资源总监 职位代码 所属部门 职等职级 直属上级 填写日期 核准人 总经理 职位概要: 规划、指导、协调公司的人力资源管理与组织建设，最大限度地开发人力资源，促进公司经营目标的实现和 长远发展。 工作内容: %全面统筹规划公司的人力资源战略； %建立并完善人力资源管理体系，研究、设计人力资源管理模式（包含招聘、绩效、培训、薪酬及员工发展 等体系的全面建设），制定和完善人力资源管理制度； %向公司高层决策者提供有关人力资源战略、组织建设等方面的建议，并致力于提高公司的综合管理水平; %塑造、维护、发展和传播企业文化； %组织制定公司人力资源发展的各种规划，并监督各项计划的实施； %为公司主管以上的管理者进行职业生涯规划设计； %及时处理公司管理过程中的重大人力资源问题； %完成总经理临时交办的各项工作任务。 -7- 任职资格: 教育背景: ◆人力资源、管理或相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过战略管理、战略人力资源管理、组织变革管理、管理能力开发等方面的培训。 经 验: ◆8 年以上相关工作经验，3 年以上人力资源总监或人力资源部经理工作经验。 技能技巧: ◆对现代企业人力资源管理模式有系统的了解和实践经验积累，对人力资源管理各个职能模块均有较深入 的认识，能够指导各个职能模块的工作； ◆具备现代人力资源管理理念和扎实的理论基础； ◆熟悉国家、地区及企业关于合同管理、薪金制度、用人机制、保险福利待遇、培训等方面的法律法规及政 策； ◆熟悉办公软件及相关的人事管理软件； ◆较好的英文听、说、读、写能力。 态 度: ◆具有战略、策略化思维，有能力建立、整合不同的工作团队； ◆具有解决复杂问题的能力； ◆很强的计划性和实施执行的能力； ◆很强的激励、沟通、协调、团队领导能力，责任心、事业心强。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险，无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 -8- 4.财务总监(CFO) 职位名称 职 财务总监(CFO) 系 薪金标准 职位代码 所属部门 职等职级 直属上级 填写日期 核准人 董事会 职位概要: 主持公司财务战略的制定、财务管理及内部控制工作，筹集公司运营所需资金，完成企业财务计划。 工作内容: %利用财务核算与会计管理原理为公司经营决策提供依据，协助总经理制定公司战略，并主持公司财务 战略规划的制定； %建立和完善财务部门，建立科学、系统符合企业实际情况的财务核算体系和财务监控体系，进行有效的 内部控制； %制定公司资金运营计划，监督资金管理报告和预、决算； %对公司投资活动所需要的资金筹措方式进行成本计算，并提供最为经济的酬资方式； %筹集公司运营所需资金，保证公司战略发展的资金需求，审批公司重大资金流向； %主持对重大投资项目和经营活动的风险评估、指导、跟踪和财务风险控制； %协调公司同银行、工商、税务等政府部门的关系，维护公司利益； %参与公司重要事项的分析和决策，为企业的生产经营、业务发展及对外投资等事项提供财务方面的分析 和决策依据； %审核财务报表，提交财务管理工作报告； %完成总经理临时交办的其他任务。 -9- 任职资格: 教育背景: ◆会计、财务或相关专业大学本科以上学历。 培训经历: ◆接受过管理学、战略管理、组织变革管理、人力资源管理、经济法、公司产品的基本知识等方面的培训。 经 验: ◆8 年以上跨国企业或大型企业集团财务管理工作经验。 技能技巧: ◆具有较全面的财会专业理论知识、现代企业管理知识，熟悉财经法律法规和制度； ◆熟悉财务相关法律法规、投资、进出口贸易、企业财务制度和流程； ◆参与过较大投资项目的分析、论证和决策； ◆熟悉税法政策、营运分析、成本控制及成本核算； ◆具有丰富的财务管理、资金筹划、融资及资本运作经验； ◆良好的口头及书面表达能力。 态 度: ◆工作细致、严谨，并具有战略前瞻性思维； ◆具有较强的判断和决策能力、人际沟通和协调能力、计划与执行能力； ◆具有较强的工作热情和责任感。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险，无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 - 10 - 5.营销总监 职位名称 职 营销总监 系 薪金标准 职位代码 所属部门 职等职级 直属上级 填写日期 核准人 总经理 职位概要: 规划并推进市场营销战略与策略，实现公司各项年度经营指标。 工作内容: %依据公司整体战略，组织制定营销战略规划，组织全国市场销售推广工作； %规划公司销售系统的整体运营、业务方向，领导团队建设； %建立、健全各项规章制度，推动公司销售系统管理的规范化、科学化和不断进步； %依据公司整体销售目标，提交销售计划方案，监督实施销售全过程，完成销售任务； %制定市场的经营前景规划和市场设计工作； %塑造企业形象； %制定和贯彻企业的产品策略及政策； %培训市场营销人员，建设和管理高素质的营销团队，指导其完成公司计划、市场营销任务。 任职资格: 教育背景: ◆管理、市场营销、公共关系、新闻等专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过战略管理、战略市场营销、变革管理、管理能力开发、财务管理等方面的培训。 经 验: ◆8 年以上企业营销、市场管理工作经验，3 年以上营销主管工作经验。 技能技巧: ◆对市场营销工作有深刻认知； ◆具有敏锐的市场感知、把握市场动态和市场方向的能力； ◆有密切的媒体合作关系，具备大型活动的现场管理能力； ◆熟练操作办公软件； ◆优秀的英语听、说、读、写能力。 态 度: ◆正直、坦诚、成熟、豁达、自信； ◆高度的工作热情，良好的团队合作精神，优秀的沟通、协调、组织与开拓能力； ◆较强的观察力和应变能力。 - 11 - 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:基本舒适。 危 险 性:基本无危险，无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 - 12 - 6.市场总监(CMO) 职位名称 职 市场总监(CFO) 系 薪金标准 职位代码 所属部门 职等职级 直属上级 填写日期 核准人 总经理 职位概要: 规划制定公司的市场战略与策略，并推进实施，实现市场发展目标。 工作内容: %协助总经理制定总体市场发展战略以及市场发展目标； %拓展公司的市场策略，把握公司在行业中的发展方向，完成公司在行业中的市场定位，及时提供市场 反馈； %制定和实施年度市场推广计划和产品计划，协助营销中心制定业务计划，配合市场推广业务计划； %制定与实施各产品线价格体系及营销战略、营销策略、地区覆盖策略及推广计划，并组织相关人员培 训； %制定公司品牌管理策略，维护公司品牌； %指导、参与市场的开拓、渠道管理等日常工作； %管理监督公司市场费用使用、控制工作以及本部门管理工作。 任职资格: 教育背景: ◆市场营销或相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆接受过战略管理、组织变革管理、管理能力开发、市场营销、合同法、财务管理、谈判技巧等方面的培训。 经 验: ◆8 年以上企业市场管理工作经验，3 年以上市场部经理工作经验。 技能技巧: ◆对市场营销工作有深刻认知； ◆有较强的市场感知能力、敏锐地把握市场动态、市场方向的能力； ◆密切的媒体合作关系，具备大型活动的现场管理能力； ◆熟练操作办公软件； ◆优秀的英语听、说、读、写能力。 态 度: ◆工作努力，积极进取，责任心强； ◆高度的工作热情，良好的团队合作精神； ◆较强的观察力和应变能力； ◆出色的人际沟通能力、团队建设能力、组织开拓能力。 - 13 - 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:基本舒适。 危 险 性:基本无危险，无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 - 14 - 7.销售总监 职位名称 职 销售总监 系 薪金标准 职位代码 所属部门 职等职级 直属上级 填写日期 核准人 职位概要: 制定并推进实施全面的销售战略、销售方案，有效地管理客户。 工作内容: %协助总经理建立全面的销售战略； %制定并组织实施完整的销售方案； %与客户、同行业间建立良好的合作关系； %引导和控制市场销售工作的方向和进度； %组织部门开发多种销售手段，完成销售计划及回款任务； %管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养销售队伍； %掌握市场动态，熟悉市场状况并有独特见解； %有效地管理全国的经销商； %主持公司重大营销合同的谈判与签订工作； %协助处理大客户投诉，跟踪处理投诉结果，并进行客户满意度调查； %进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求； %深入了解本行业，把握最新销售信息，为企业提供业务发展战略依据； %完成总经理临时交办的其他任务。 - 15 - 总经理 任职资格: 教育背景: ◆管理、市场营销等专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过战略管理、战略市场营销、管理技能开发、组织变革管理、合同法、财务管理等方面的培训。 经 验: ◆8 年以上销售、市场营销管理工作经验。 技能技巧: ◆熟悉现代管理模式，熟练运用各种激励措施； ◆有丰富的市场营销策划经验，能够识别、确定潜在的商业合作伙伴，熟悉行业市场发展现状； ◆具有优秀的营销技巧，较强的市场策划能力和运作能力； ◆良好的口头及书面表达能力。 态 度: ◆工作细致、严谨，并具有战略前瞻性思维； ◆具有较强的管理能力、判断和决策能力、人际沟通协调能力、计划与执行能力； ◆优秀的市场拓展、项目协调、谈判能力； ◆具有高度的工作热情和责任感。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险，无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 - 16 - 8.生产总监 职位名称 职 生产总监 系 薪金标准 职位代码 所属部门 职等职级 直属上级 填写日期 核准人 总经理 职位概要: 组织制定并执行公司生产战略计划，组织、管理、控制和监督生产系统，以实现公司生产目标。 工作内容: %参与制定公司发展战略与年度经营计划； %组织制定并实施生产战略规划； %主持制定、调整年度生产计划及总预算； %按工作程序做好与技术、营销、财务部门的横向联系； %领导建立和完善质量管理制度，组织实施并监督、检查生产质量体系的运行； %随时掌握生产过程中的质量状态，协调各部门之间的沟通与合作，及时解决生产中出现的问题； %组织新技术、新工艺、新设备的应用推广； %组织落实、监督调控生产过程各项工艺、质量、设备、成本、产量指标等； %领导、管理工厂维护部门对工厂基础设备维护，保证生产现场能够正常生产，设备处于良好状态； %指导、监督、检查所属下级的各项工作，掌握工作情况和有关数据； %综合平衡年度生产任务，制定下达月度生产计划，做到均衡生产； %代表公司与政府对口部门、有关社会团体及机构联络。 - 17 - 任职资格: 教育背景: ◆理工类或相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过战略管理、管理能力开发、生产管理、市场营销、财务管理等方面的培训。 经 验: ◆5 年以上相关行业生产管理协调经验，在部门经理岗位上工作 2 年以上。 技能技巧: ◆熟悉所在行业的生产过程，熟悉原材料的供应渠道； ◆熟悉生产规程以及质量标准； ◆具备良好的生产经营管理理念，有一定财务与法律知识； ◆熟练使用办公软件； ◆良好的英文基础。 态 度: ◆优秀的领导能力、判断与决策能力、计划与执行能力、沟通能力、谈判能力； ◆能承受较大的工作压力； ◆能够带领团队，较好的团队合作精神。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险，无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 - 18 - 9.运营总监 职位名称 职 运营总监 系 薪金标准 职位代码 所属部门 职等职级 直属上级 填写日期 核准人 总经理 职位概要: 策划推进公司的业务运营战略、流程与计划，组织协调公司各部门执行、实现公司的运营目标。 工作内容: %修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程； %策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整； %建立规范、高效的运营管理体系并优化完善； %制定公司运营标准并监督实施； %制定公司运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成； %制定运营中心各部门的战略发展和业务计划，协调各部门的工作，建设和发展优秀的运营队伍； %完成总经理临时交办的其他任务。 任职资格: 教育背景: ◆管理类专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过战略管理、组织变革管理、人力资源管理、项目管理、市场营销、财务管理等方面的培训。 经 验: ◆8 年以上企业工作经验，5 年以上高级管理工作经验。 技能技巧: ◆在企业战略规划领域有深厚的理论功底和丰富的运作经验； ◆精通项目管理，并有独立实施项目管理操作的成功经验； ◆熟悉行业动态及运营发展趋势； ◆熟练操作使用办公软件； ◆优秀的英语听、说、读、写能力。 态 度: ◆正直、坦诚、成熟、豁达、自信； ◆优秀的领导沟通、协调、调度、指挥组织、开拓能力； ◆优秀的统筹、分析、综合、归纳能力； ◆高度的工作热情，良好的团队合作精神。 - 19 - 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:基本舒适。 危 险 性:基本无危险，无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 - 20 - 10.技术总监(CTO) 职位名称 职 技术总监(CTO) 系 薪金标准 职位代码 所属部门 职等职级 直属上级 填写日期 核准人 总经理 职位概要: 全面主持公司研发与技术管理工作，规划公司的技术发展路线与新产品开发，实现公司的技术创新目标。 工作内容: %参与制定公司发展战略、年度经营计划和预算方案； %组织研究行业最新产品的技术发展方向，主持制定技术发展战略规划； %管理公司的整体核心技术，组织制定和实施重大技术决策和技术方案； %及时了解和监督技术发展战略规划的执行情况； %领导分管部门制度并组织实施年度工作计划，完成年度任务目标； %主持新产品项目所需的设备选型、试制、改进以及生产线布局等工作； %研究决策公司技术发展路线，规划公司产品； %指导、审核项目总体技术方案，对各项目进行最后的质量评估； %与用户进行技术交流，了解用户在技术与业务上的发展要求，并解答用户提出的与产品技术相关问 题； %对潜在或具体的项目、用户进行跟踪，管理所在区域内的用户拜访、技术交流、方案制作及合同谈判； %制定技术人员的培训计划，并组织安排公司其他相关人员的技术培训。 任职资格: 教育背景: ◆与所在行业相关的专业硕士以上学历。 培训经历: ◆受过战略管理、管理能力开发、项目管理、创新管理、合同法等方面的培训。 经 验: ◆在行业领域有 5 年以上研究开发及项目管理的工作经验。 技能技巧: ◆精通行业内的最新技术方法； ◆能够把握行业技术发展趋势和业务发展动向，对关键技术有自己独到见解； ◆有很强的创造能力、拓展能力、抽象思维能力与项目管理能力； ◆熟悉企业产品结构、性能、机理、使用方法，有扎实的理论基础和技术工作经验。 态 度: ◆有很强的判断、决策、计划与执行能力； ◆有良好的沟通、协调、组织和团队建设能力； ◆高度的工作热情，良好的职业道德。 - 21 - 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险，无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 - 22 - 11.总经理助理 职位名称 职 总经理助理 系 薪金标准 职位代码 所属部门 职等职级 直属上级 填写日期 核准人 总经理 职位概要: 协助总经理制定、贯彻、落实各项经营发展战略、计划，实现企业经营管理目标。 工作内容: %协助总经理制定战略计划、年度经营计划及各阶段工作目标分解； %起草公司各阶段工作总结和其他正式文件； %协助总经理对公司运作与各职能部门进行管理、协调内部各部门关系，尤其是业务部门间的日常工作关 系以及事务处理，必要时可单独召集业务沟通会议或工作会议； %配合总经理处理外部公共关系（政府、重要客户等）； %跟踪公司经营目标达成情况，提供分析意见及改进建议； %在公司经营计划、销售策略、资本运作等方面向总经理提供相关解决方案； %撰写和跟进落实公司总经理会议、专题研讨会议等公司会议纪要； %协助总经理进行公司企业文化、企业战略发展的规划，配合管理办开展企业文化工作； %完成其他临时交办的任务。 任职资格: 教育背景: ◆公关、行政管理、企业管理等相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过战略管理、组织变革管理、项目管理、管理能力开发等方面的培训。 经 验: ◆5 年以上相关行业企业行政管理工作经验，2 年以上相关职位工作经验。 技能技巧: ◆知识面宽，知识结构较全面，具有丰富的行业经验及管理经验； ◆具有较高的综合素质，能够迅速掌握与公司业务有关的各种知识； ◆良好的中英文口语、阅读和写作能力； ◆熟练使用办公软件。 态 度: ◆有较强的组织、协调、沟通、领导能力及出色的人际交往和社会活动能力以及敏锐的洞察力； ◆具有很强的判断与决策能力，计划和执行能力； ◆良好的团队协作精神，为人诚实可靠、品行端正、具有亲和力，较强的独立工作能力和公关能力。 - 23 - 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险，无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 - 24 - Com bin - 25 - 1.人力资源经理 职位名称 职 人力资源经理 系 薪金标准 职位代码 所属部门 人力资源部 职等职级 直属上级 人力资源总监 填写日期 核准人 职位概要: 协助制定、组织实施公司人力资源战略，建设发展人力资源各项构成体系，最大限度地开发人力资源，为 实现公司经营发展战略目标提供人力保障。 工作内容: %参与制定人力资源战略规划，为重大人事决策提供建议和信息支持； %组织制定、执行、监督公司人事管理制度； %协助人力资源总监做好相应的职位说明书，并根据公司职位调整需要进行相应的变更，保证职位说明 书与实际相符； %根据部门人员需求情况，提出内部人员调配方案（包括人员内部调入和调出）， 经上级领导审批后实 施，促进人员的优化配置； %与员工进行积极沟通； %制定招聘计划、招聘程序，进行初步的面试与筛选，做好各部门间的协调工作等； %根据公司对绩效管理的要求，制定评价政策，组织实施绩效管理，并对各部门绩效评价过程进行监督 控制，及时解决其中出现的问题，使绩效评价体系能够落到实处，并不断完善绩效管理体系； %制定薪酬政策和晋升政策，组织提薪评审和晋升评审，制定公司福利政策，办理社会保障福利； %组织员工岗前培训、协助办理培训进修手续； %配合人力资源总监做好各种职系人员发展体系的建立，做好人员发展的日常管理工作； %完成人力资源总监交办的其他工作。 - 26 - 任职资格: 教育背景: ◆人力资源、管理或相关专业大学本科以上学历。 培训经历: ◆受过现代人力资源管理技术、劳动法规、财务会计知识和管理能力开发等方面的培训。 经 验: ◆5 年以上人力资源管理相关工作经验。 技能技巧: ◆对现代企业人力资源管理模式有系统的了解和实践经验积累，对人力资源战略规划、人才的发现与引进、 薪酬设计、绩效考核、岗位培训、福利待遇、公司制度建设、组织与人员调整、员工职业生涯设计等具有丰富的实践 经验； ◆对人力资源管理事务性的工作有娴熟的处理技巧，熟悉人事工作流程； ◆熟悉国家、地区及企业关于合同管理、薪金制度、用人机制、保险福利待遇和培训方针； ◆熟练使用办公软件及相关的人事管理软件； ◆较好的英文听、说、读、写能力。 态 度: ◆对人及组织变化敏感，具有很强的沟通、协调和推进能力； ◆高度的敬业精神及高涨的工作激情，能接受高强度的工作，工作态度积极乐观； ◆善于与各类性格的人交往，待人公平。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险，无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 - 27 - 2.人力资源助理 职位名称 职 人力资源助理 系 薪金标准 职位代码 所属部门 人力资源部 职等职级 直属上级 人力资源经理 填写日期 核准人 职位概要: 执行人力资源日常性事务工作，辅助人力资源经理完成人力资源目标规划。 工作内容: %协助上级执行公司的培训和绩效评价的组织、后勤保障工作，例如收集审核各类表格、表单； %协助做好招聘与任用的具体事务性工作，包括发放招聘启事、收集和汇总应聘资料、安排面试人员、跟踪 落实面试人员的情况等； %协助计算员工薪资、福利，参与薪酬与福利调查； %管理员工信息资料及各类人事资料； %办理人事招聘、人才引进、内部调动、解聘、退休、接纳和转移保险、公积金缴纳的相关手续； %办理各类职称评定； %办理劳动年检； %执行各项公司规章制度，处理员工奖惩事宜。 任职资格: 教育背景: ◆人力资源、劳动经济、心理学、管理学等相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过现代人力资源管理技术、劳动法律法规等方面的培训。 经 验: ◆2 年以上人力资源管理工作经验。 技能技巧: ◆熟悉国家相关法律法规； ◆熟悉人力资源管理各项实务的操作流程； ◆人力资源管理理论基础扎实； ◆熟练使用相关办公软件。 态 度: ◆办事沉稳、细致，思维活跃，有创新精神，良好的团队合作意识； ◆较强的学习能力和责任心，能自我激励，具备较强的独立处理事务的能力。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 - 28 - 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 - 29 - 3.人力资源专员 职位名称 职 人力资源专员 系 薪金标准 职位代码 所属部门 人力资源部 职等职级 直属上级 人力资源经理 填写日期 核准人 职位概要: 协助上级制定实施人力资源目标及计划，以实现人力资源最优配置。 工作内容: %协助上级掌握人力资源状况； %管理劳动合同，办理用工、退工手续以及员工的工资和考勤结算； %填制和分析各类人事统计报表； %拟订公司规章制度、招聘制度草案； %帮助建立积极的员工关系，协调员工与管理层的关系，组织策划员工的各类活动； %协助上级推行公司各类规章制度的实施； %协助上级完成对员工的年度考核； %管理争端解决程序。 任职资格: 教育背景: ◆人力资源、劳动经济、心理学、管理学等相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过现代人力资源管理技术、劳动法律法规、合同法、管理技能开发等方面的培训。 经 验: ◆5 年以上人力资源管理工作经验。 技能技巧: ◆有人力资源项目规划和实施经验； ◆熟悉国家相关法律法规； ◆熟悉人力资源管理各项实务的操作流程； ◆人力资源管理理论基础扎实； ◆熟练使用相关办公软件。 态 度: ◆办事沉稳、细致，思维活跃，有创新精神，良好的团队合作意识； ◆优秀的品行和职业素质，强烈的敬业精神与责任感，工作原则性强。 - 30 - 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 - 31 - 4.招聘主管 职位名称 职 招聘主管 系 薪金标准 职位代码 所属部门 人力资源部 职等职级 直属上级 人力资源经理 填写日期 核准人 职位概要: 制定并实施公司各项招聘计划，完成招聘目标。 工作内容: %根据现有编制及业务发展需求，协调、统计各部门的招聘需求，编制年度人员招聘计划； %建立和完善公司的招聘流程和招聘体系； %利用各种招聘渠道发布招聘广告，寻求招聘机构； %执行招聘、甄选、面试、选择、安置工作； %进行聘前测试和简历甄别工作； %充分利用各种招聘渠道满足公司的人才需求； %建立后备人才选拔方案和人才储备机制。 任职资格: 教育背景: ◆人力资源、管理或相关专业大学本科以上学历。 培训经历: ◆受过现代人力资源管理技术、劳动法律法规、财务会计基本知识等方面的培训。 经 验: ◆3 年以上企业招聘工作经验。 技能技巧: ◆对人才的发现与引进、组织与人员调整、员工职业生涯设计等具有丰富的实践经验； ◆对人力资源管理事务性工作有娴熟的处理技巧； ◆熟悉企业的招聘流程及各种招聘渠道； ◆熟悉计算机操作办公软件及相关的人事管理软件； ◆具有较好的英文能力。 态 度: ◆人际关系良好，具备很强的责任感和事业心； ◆较高的敏感度及一定的判断能力； ◆性格外向，有良好的职业道德和职业操守，擅于沟通与协调，良好的团队合作意识。 - 32 - 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 - 33 - 5.员工培训与发展主管 职位名称 职 员工培训与发展主管 系 薪金标准 职位代码 所属部门 人力资源部 职等职级 直属上级 人力资源经理 填写日期 核准人 职位概要: 制定实施员工培训与发展计划，实现公司人力资源培训目标。 工作内容: %制定公司及各个部门的培训计划和培训大纲，经批准后实施； %编制、修订、完善员工培训手册，建立岗位职业发展方向，完善培训体系； %建立和实施群组培训体系，并指导各部门的落实； %按照 ISO 质量管理体系的要求，做好培训记录、培训考核的管理工作； %拓展培训渠道和培训资源，积累培训经验和资料，并指导在各部门的落实； %掌握需接受培训的人数和培训种类； %与外部培训机构保持良好关系，并从中选择高质量的培训机构为公司提供培训； %为内部培训师提供咨询和指导，提高培训质量及效果； %统一安排和办理培训实习人员的工作。 任职资格: 教育背景: ◆人力资源、管理或相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过现代人力资源管理技术、雇员培训与开发、教育学、劳动法律法规等方面的培训。 经 验: ◆3 年以上人力资源管理相关工作经验。 技能技巧: ◆熟悉培训市场，能与培训供应商保持联系及合作关系； ◆熟悉内部培训及外部培训组织作业流程，对年度培训规划有一定经验； ◆对人力资源管理事务性的工作有娴熟的处理技巧，熟悉人事工作流程，尤其岗位培训流程； ◆熟练使用办公软件，熟悉人事管理软件。 态 度: ◆具有敬业精神和拼搏精神，能够带领团队开展日常培训工作； ◆优秀的表达能力、沟通能力、规划能力，思维敏捷。 - 34 - 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 - 35 - 6.培训师 职位名称 职 培训师 系 薪金标准 职位代码 所属部门 人力资源部 职等职级 直属上级 培训主管 填写日期 核准人 职位概要: 协助制定培训计划，开发培训课程，按计划实施培训，达到所拟订的培训目标。 工作内容: %协助公司培训主管编制培训规划； %制定与实施专项培训计划； %开发培训课题，编制培训教材，编写培训教案； %跟踪外部培训市场变化，发掘并利用外部培训资源； %设计培训课程，开发新课程，讲授培训课程； %设计培训形式和方法； %设计培训评估体系并组织或协助评估培训效果。 任职资格: 教育背景: ◆人力资源、管理或相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过现代人力资源管理技术、雇员培训与开发、职业教育与课程开发等方面的培训。 经 验: ◆有 5 年以上从事企业培训工作经验。 技能技巧: ◆熟练制定企业培训课程规划及培训教案； ◆能够熟练使用现代培训工具； ◆较强的企业分析能力和课程研发能力； ◆熟练使用办公软件和人事管理软件。 态 度: ◆具有敬业精神、拼搏精神和团队合作精神； ◆优秀的口头和书面表达能力，良好的沟通能力。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 - 36 - 晋升方向 轮转岗位 - 37 - 7.培训专员 职位名称 职 培训专员 系 薪金标准 职位代码 所属部门 人力资源部 职等职级 直属上级 培训主管 填写日期 核准人 职位概要: 协助培训主管做好培训部门日常事务工作。 工作内容: %协助培训主管拟订培训计划； %了解公司内部培训需求，会同直属上级共同确认需求； %协助培训主管实施公司培训计划，并跟进培训后效果反馈； %联系各类培训机构，办理员工外部培训事宜； %组织培训材料，开发利用培训辅助设施； %指导各相关部门贯彻落实各项培训项目； %控制培训支出； %管理培训师，监督、评价其工作方法及工作效果。 任职资格: 教育背景: ◆人力资源、管理或相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过现代人力资源管理技术、职业教育等方面的培训。 经 验: ◆2 年以上培训部门实际工作经验。 技能技巧: ◆熟悉内部培训及外部培训组织作业流程； ◆熟悉岗位培训流程； ◆熟练使用办公软件和人事管理软件。 态 度: ◆工作积极、勤奋、主动； ◆进取并具敬业精神，富有团队合作精神。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 - 38 - 晋升方向 轮转岗位 - 39 - 8.绩效考核主管 职位名称 职 绩效考核主管 系 薪金标准 职位代码 所属部门 人力资源部 职等职级 直属上级 人力资源部经理 填写日期 核准人 职位概要: 组织实施公司全员绩效评价制度及年度评价工作，保证评价工作的及时性和质量。 工作内容: %协调组织完成公司绩效评价标准的调整，使其更符合不同阶段的要求； %调查评价制度实施问题和效果，提供建议解决方案； %建立公司职位流动和晋升体系； %协助修订政策指南和员工手册，提供政策支持； %改进、完善并监督执行公司考核体系和规范； %指导各部门主管开展评价工作，向员工解释各种相关制度性问题； %根据绩效评价结果实施对员工的奖惩工作； %组织实施绩效评价面谈； %协助上级完成其他相关绩效管理工作。 任职资格: 教育背景: ◆人力资源、劳动经济、心理学、管理学等相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过现代人力资源管理技术、劳动法律法规和基本财会知识等方面的培训。 经 验: ◆3 年以上绩效管理工作经验。 技能技巧: ◆熟悉国家人事政策、法律法规； ◆熟悉各种绩效评价方法； ◆熟悉绩效管理流程； ◆人力资源管理理论基础扎实； ◆熟练使用相关办公软件。 态 度: ◆良好的职业操守，细致、耐心、谨慎、踏实、稳重； ◆强烈的敬业精神与责任感，工作原则性强； ◆人际沟通、协调能力强，良好的团队合作意识。 - 40 - 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 - 41 - 9.薪资福利主管 职位名称 职 薪资福利主管 系 薪金标准 职位代码 所属部门 人力资源部 职等职级 直属上级 人力资源经理 填写日期 核准人 职位概要: 协助上级完成薪酬、福利的各项日常工作。 工作内容: %起草公司年度薪酬规划及福利计划； %参与制定、调整薪酬福利政策； %定期收集市场薪酬信息和数据； %根据公司业务发展情况和市场水平，制定合理薪酬调整实施办法； %按时完成人工成本、人工费用的分析报告并及时更新维护员工资料库； %制作公司每月的工资报表，按时发放工资； %办理养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、住房公积金等社会保险和基金； %考勤、管理休假； %其他与薪酬相关的工作。 任职资格: 教育背景: ◆人力资源、劳动经济、心理学、管理学等相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过现代人力资源管理技术、劳动法律法规和财务会计知识等方面的培训。 经 验: ◆2 年以上薪资管理工作经验。 技能技巧: ◆熟悉国家人事政策、法律和法规； ◆熟悉与薪酬相关的法律、法规； ◆熟悉薪酬福利管理流程； ◆人力资源管理理论基础扎实； ◆熟练使用相关办公软件。 态 度: ◆良好的职业操守，细致、耐心、谨慎、踏实、稳重； ◆强烈的敬业精神与责任感，工作原则性强，人际沟通、协调能力强。 - 42 - 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 - 43 - 10.薪酬分析师 职位名称 职 薪酬分析师 系 薪金标准 职位代码 所属部门 人力资源部 职等职级 直属上级 薪资福利主管 填写日期 核准人 职位概要: 研究薪资市场行情，协助制定最佳薪酬标准计划。 工作内容: %协助制定和指导公司的薪酬计划； %准备并进行薪资研究，进而确定员工薪酬标准； %研究薪酬市场上薪资的变动情况，参与薪资市场调研工作； %对薪酬市场趋势做出评价，并对公司薪酬计划提出修改建议； %评价职位描述，作出最佳薪酬标准评定。 任职资格: 教育背景: ◆管理学、人力资源管理专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过现代人力资源管理技术、劳动法律法规、市场调查、财务会计基本知识等方面的培训。 经 验: ◆2 年以上人力资源管理工作经验。 技能技巧: ◆熟悉国家人事政策、法律和法规； ◆熟悉与薪酬相关的法律法规； ◆熟悉薪酬福利管理和人力资源管理基础知识； ◆熟练使用办公软件。 态 度: ◆高度的团队协作精神； ◆能够解决一般人事管理实际问题，具有一定的计划、组织、协调能力和人际交往能力。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 - 44 - 11.人力资源信息系统经理 职位名称 职 人力资源信息系统经理 系 薪金标准 职位代码 所属部门 人力资源部 职等职级 直属上级 人力资源经理 填写日期 核准人 职位概要: 规划、组织、建立、管理和控制人力资源信息系统。 工作内容: %规划、组织人力资源管理系统； %进行人力资源管理系统的外购或自建决策分析； %对人力资源管理系统市场进行分析、确定采购方向； %整合公司资源，建造公司人力资源管理信息系统； %管理、控制公司的人力资源信息系统； %通过应用大型机、微机或网络管理薪资及处理其他人力资源数据。 任职资格: 教育背景: ◆劳动经济、人力资源、计算机或相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过现代人力资源管理技术、劳动法律法规、财务会计基本知识、数据库原理等方面的培训。 经 验: ◆4 年以上相关工作经验。 技能技巧: ◆熟悉国家相关法律、法规； ◆熟悉人力资源管理各项实务的操作流程； ◆熟练使用数据库系统管理经验； ◆熟练使用 HRIS 或 HRMS 等管理软件； ◆具有较高的英文水平。 态 度: ◆人际关系良好，具备很强的责任感和高度的团队协作精神； ◆性格外向，擅于与人沟通。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 - 45 - 晋升方向 轮转岗位 - 46 - 12.员工记录经理 职位名称 职 员工记录经理 系 薪金标准 职位代码 所属部门 人力资源部 职等职级 直属上级 人力资源经理 填写日期 核准人 职位概要: 创建、维护公司员工记录，协调员工绩效评价与人员信息工作。 工作内容: %创建并维护公司员工记录； %对所属员工进行任务分配，并指导其进行员工绩效评价和档案维护； %与人力资源经理及其他部门经理就有关员工绩效问题进行协商，并制定相关政策，规章； %协助新项目的人力资源开发与管理工作； %向各部门管理人员提供有关人员信息准备及处理的建议和帮助。 任职资格: 教育背景: ◆管理学、人力资源管理专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过现代人力资源管理技术、劳动法律法规、财务会计基本知识等方面的培训。 经 验: ◆3 年以上人力资源管理工作经验。 技能技巧: ◆熟悉绩效管理流程和各种绩效评价方法； ◆人力资源管理理论基础扎实； ◆熟练使用办公软件。 态 度: ◆具备很强的责任感和高度的团队协作精神； ◆能够解决比较复杂的人事管理实际问题，具有较强的计划、组织、协调能力和人际交往能力。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 - 47 - Com bin - 48 - 1.财务经理 职位名称 职 财务经理 系 薪金标准 职位代码 所属部门 财务部 职等职级 直属上级 财务总监 填写日期 核准人 职位概要: 主持公司财务预决算、财务核算、会计监督和财务管理工作；组织协调、指导监督财务部日常管理工作，监 督执行财务计划，完成公司财务目标。 工作内容: %根据集团公司中、长期经营计划，组织编制集团年度综合财务计划和控制标准； %建立、健全财务管理体系，对财务部门的日常管理、年度预算、资金运作等进行总体控制； %主持财务报表及财务预决算的编制工作，为公司决策提供及时有效的财务分析，保证财务信息对外披 露的正常进行，有效地监督检查财务制度、预算的执行情况以及适当及时的调整； %对公司税收进行整体筹划与管理，按时完成税务申报以及年度审计工作； %比较精确地监控和预测现金流量，确定和监控公司负债和资本的合理结构，统筹管理和运作公司资金 并对其进行有效的风险控制； %对公司重大的投资、融资、并购等经营活动提供建议和决策支持，参与风险评估、指导、跟踪和控制； %参与确定公司的股利政策，促进与投资者的沟通顺畅，保证股东利益的最大化； %与财政、税务、银行、证券等相关政府部门及会计师事务所等相关中介机构建立并保持良好的关系； %向上级主管汇报公司经营状况、经营成果、财务收支及计划的具体情况，为集团高级管理人员提供财务 分析，提出有益的建议。 - 49 - 任职资格: 教育背景: ◆会计、财务或相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过管理学、战略管理、管理能力开发、企业运营流程、财务管理等方面的培训。 经 验: ◆5 年以上跨国企业或大型企业集团财务管理工作经验，有跨行业财务工作经历者优先考虑。 技能技巧: ◆具有全面的财务专业知识、账务处理及财务管理经验； ◆精通国家财税法律规范，具备优秀的职业判断能力和丰富的财会项目分析处理经验； ◆擅长资本运作，有证券融资以及兼并收购的实际经验和综合投融资方案设计能力，并有多次投融资成功 经验； ◆谙熟国际和国内会计准则以及相关的财务、税务、审计法规、政策； ◆熟悉境内外上市公司财务规则，从事过兼并、重组、上市等相关项目的具体实施； ◆良好的中英文口头及书面表达能力。 态 度: ◆为人正直、责任心强、作风严谨、工作仔细认真； ◆有较强的沟通协调能力； ◆有良好的纪律性、团队合作以及开拓创新精神。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 - 50 - 2.财务助理 职位名称 职 财务助理 系 薪金标准 职位代码 所属部门 财务部 职等职级 直属上级 财务经理 填写日期 核准人 职位概要: 协助财务经理完成财务部日常事务工作。 工作内容: %审核财务单据，整理档案，管理发票； %协助上级审核记账凭证、核对调整账目、预算分析、控制日常费用、管理固定资产； %起草处理财务相关资料和文件； %统计、打印、呈交、登记、保管各类报表和报告； %协助上级开展与财务部内部的沟通与协调工作； %保管和发放本部门的办公用品及设备； %完成上级指派的其他工作。 任职资格: 教育背景: ◆会计、财务或相关专业大专以上学历。 培训经历: ◆受过管理学、经济法、公司产品知识等方面的培训。 经 验: ◆2 年以上财务管理工作经验，有中级会计师以上职称。 技能技巧: ◆具有一定的账务处理及财务管理经验； ◆熟悉国际和国内会计准则以及相关的财务、税务、审计法规、政策； ◆熟练应用财务软件和办公软件； ◆良好的中英文口头及书面表达能力。 态 度: ◆责任心强，作风严谨，工作认真，有较强的人际沟通与协调能力； ◆有良好的纪律性、团队合作以及开拓创新精神。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 - 51 - 晋升方向 轮转岗位 - 52 - 3.预算主管 职位名称 职 预算主管 系 薪金标准 职位代码 所属部门 财务部 职等职级 直属上级 财务经理 填写日期 核准人 职位概要: 建立完善全面的预算计划并协助控制计划的执行，完成预算指标。 工作内容: %建立、改进、完善预算管理体系，建立相应的执行、控制机制，起草修改配套的制度、规章； %对公司整体发展战略实施方案的可行性进行分析，与相关业务部门进行沟通，确保发展战略得以有效 实施； %对公司整体发展战略提供财务方面的可行性分析； %按照公司中长期发展战略，制定中长期财务规划； %根据公司短期发展目标，制定公司年度全面预算，组织编制全系统预算，建立和维护公司的预算管理 系统； %将各部门编制的预算草案进行加工汇编成企业的销售预算、采购预算、费用预算； %负责编制公司财务预算及财务部门费用预算； %通过预算系统监督和控制预算单位的预算执行情况，形成预算执行报告； %定期汇总、综合分析各部门编制的简要预算执行差异分析报告； %根据实际经营情况，定期更新已编制的预算，使企业的预算更趋准确。 任职资格: 教育背景: ◆会计或经济类专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过管理学、预算管理、经济法、企业运营流程、产品知识等方面的培训。 经 验: ◆5 年以上财务管理工作经验，2 年以上的预算管理工作经验，有中级会计师以上职称。 技能技巧: ◆熟悉公司财务管理、预算管理，具备时间管理技能； ◆了解行业、企业的运作、财务系统； ◆较好的英文听说读写能力； ◆熟练操作财务软件和办公软件。 态 度: ◆为人正直、责任心强、积极主动、工作仔细认真； ◆思路清晰、较强的沟通协调能力。 - 53 - 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 - 54 - 4.财务成本控制主管 职位名称 职 财务成本控制主管 系 薪金标准 职位代码 所属部门 财务部 职等职级 直属上级 财务经理 填写日期 核准人 职位概要: 制定全面的成本控制计划，向管理层提供成本信息和改进意见。 工作内容: %在各种预算基础上提出成本控制计划； %进行项目清算； %根据月度、季度、年度财务状况主持各项财务分析，并对所得分析结果做出解释； %向上级提出有关改进财务系统和财务运转的建议； %向上级提交财务报告。 任职资格: 教育背景: ◆会计、金融、财务或相关专业大学本科以上学历。 培训经历: ◆受过管理学、经济法、企业运营流程、产品知识方面的培训。 经 验: ◆3 年以上财务管理工作经验，有中级会计师以上职称。 技能技巧: ◆熟悉公司财务分析、财务管理、预算管理，具备时间管理技能； ◆了解行业、企业的运作、财务系统； ◆具有一定的资本运营能力； ◆流利的中英文表达能力； ◆熟练操作财务软件和办公软件。 态 度: ◆责任感强、工作自主； ◆有较强的学习能力、思路清晰； ◆有影响力和说服力，较强的沟通协调能力，具备团队合作精神。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 - 55 - 晋升方向 轮转岗位 - 56 - 5.应收账款主管 职位名称 职 应收账款主管 系 薪金标准 职位代码 所属部门 财务部 职等职级 直属上级 财务经理 填写日期 核准人 职位概要: 管理公司应收账款，向相关部门提供应收账款信息。 工作内容: %监控指定账户的应收账款子系统； %分析并调整应收账户交易和数据； %审核应收账目清单，调整应收账目差异； %每月给销售经理提供详细账目清单； %通过账目分析对超期应收款提出具体处理建议与应收账目； %依据会计准则和有关的规定记录会计系统中与应收账目有关的财务活动； %协助外部机构对应收账目的审核，应答其质疑，并向其提供有关信息； %准备月度应收账目报表； %向审计人员提供资料支持。 任职资格: 教育背景: ◆财务、会计、金融或相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过管理学、经济法、产品知识等方面的培训。 经 验: ◆3 年以上财务管理相关工作经验，有中级会计师以上的职称。 技能技巧: ◆熟悉公司财务分析、财务管理、预算管理，具备时间管理技能； ◆了解行业、企业的运作、财务系统； ◆熟练操作财务软件和办公软件； ◆良好的口头及书面表达能力。 态 度: ◆责任感强、积极主动、有效率； ◆具有较强的分析、人际交往和谈判能力； ◆具备良好的沟通、协调、学习能力，富有团队精神。 - 57 - 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 - 58 - 6.会计主管 职位名称 职 会计主管 系 薪金标准 职位代码 所属部门 财务部 职等职级 直属上级 财务经理 填写日期 核准人 职位概要: 分析、研究会计数据，准备财务报告，向管理层提供财务信息。 工作内容: %协助财务总监制定业务计划、财务预算、监督计划； %核签、编制会计凭证，整理保管财务会计档案； %登记保管各种明细账、总分类账； %定期
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HRBP-岗位说明书
HRBP 岗位说明书 岗位名称 HRBP 岗位编号 所在部门 人力资源部 部门定员 3 直接上级 CEO 直接下级 人资专员 本职：从 HR 视角出发参与业务部门管理工作，建立所在公司的人力资源管理体系。 职能分项 职责细分 制度建设 1.组织制定各项人力资源管理制度 管理 2.监督各项制度的执行情况,发现问题及时纠正 人力资源 规划 人员招聘 管理 培训与开 发管理 绩效考核 管理 薪酬福利 管理 员工关系 管理 成本费用 控制 部门内部 管理 岗位目标 1.人力资源管理制度完善 2.确保人力资源管理制度 较好的执行 1.根据公司经营需要,制定短期、中期、长期人力资源 规划 1.人力资源规划工作按时 2.对公司招聘、培训、绩效、薪酬、晋升等相关人力 完成率达到 100% 资源事项进行规划 1.建立规范化的招聘系统,完善人员招聘体系 2.审核公司招聘计划,并做好各类人才的选拔、测评、 1.确保招聘计划满足需要 储备工作 1.根据公司发展战略,制定培训计划,完善培训管理体系 1.培训体系完善 2.设计与开发培训课程,建立教材库,管理内外培训资 2.培 训 计 划 达 成 率 达 到 100% 源,组织进行培训 1.建立及完善绩效考核体系 1.绩效考核体系完善 2.组织实施绩效考核工作,确保考核数据准确 2.绩效考核差错率为 0 1.建立及完善薪酬福利体系,根据实际情况调整薪资结 构 1.提高员工薪酬满意度 2.根据年度人力成本计划审核各类薪资方案及福利计 2.控制人力成本 划 1.关键员工流失率控制在 1.关注员工变化,畅通公司晋升渠道,留住企业关键员工 20%以内 2.协调员工关系,妥善处理各类人事纠纷 2.提高员工对公司满意度 1.根据公司人力资源现状及需求情况,编制人力资源管 1.确保人力资源预算与公 理各项预算 司预算相符 2.实施人力资源预算,并对招聘、培训等人力成本进行 2.人力成本总额控制率达 控制 到 100% 1.对本部门员工进行培训、考核工作 1.人力资源工作完成率达 2.对本部门员工进行监督、指导及职业规划引导工作 , 到 100% 确保本部门工作的顺利开展及稳定性 拟定人签字:
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HRBP---岗位说明书
HRBP 职务说明书 岗位名称 HRBP 岗位编号 M-HR-002 所在部门 人力资源部 岗位定员 3 直接上级 人资总监 工资等级 M-C-1 级 直接下级 无 薪酬类型 月薪 所辖人员 岗位分析日期 本职：从 HR 视角出发参与业务部门管理工作，建立所在业务部门的人力资源管理体系。 职责与工作任务： 职责表述：人力资源规划、分析与优化 职 责 一 1. 工作 2. 任务 3. 4. 岗位工作分析及价值评估，编制和维护《岗位说明书》 制订并执行业务部门 HR 年度工作计划（甘特图） 根据所在部门经营目标规划所在部门组织架构及人员编制 参与所在业务部门的领导力发展和人才发展通道建设 职责表述：人才的招聘与储备 职 责 二 5. 6. 工作 7. 任务 8. 9. 招聘活动的实施、协调和跟进工作 招聘效果分析并开展招聘成果跟踪工作 依据实际状况和岗位设置情况，开发适合的招聘渠道 做好人才储备和员工信息的管理与保密工作 及时了解本地区人才信息及人事相关法规，并及时反馈给 HRD 参考 职责表述： 人力资源评估及培训开发 职 责 三 10. 11. 工作 12. 任务 13. 14. 员工能力素质模型的完善和优化。 新员工入职培训（企业文化、管理制度、产品知识、工作流程等） 调研所在部门的培训需求，提报培训项目至 HRD 审核 部门培训工作的实施及公司培训的配合工作 每季度汇总在职人员价值评估报告，报送至 HRD 职责表述： 绩效的审核、实施与反馈 职 责 四 职 责 五 职 15. 16. 17. 工作 18. 任务 19. 20. 21. 执行公司搭建的绩效考核体系，严格遵守绩效考核制度 为所在部门成员提供绩效培训及绩效辅导 依据公司战略目标及部门（年、季、月）经营指标，合理制定本部门绩效考核指标 每月 5 号前审核及发布当月绩效指标、每月 3 号前完成上月绩效考核结果审核提报 负责统计处理绩效考评结果，进行绩效分析，并提出绩效改进方案 建立员工绩效档案，接收及处理员工绩效投诉 协助部门负责人完成员工的绩效面谈并提供绩效指导 22. 依据绩效考核结果及时达成员工激励及淘汰预警 职责表述：所在部门的 HR 管理工作 23. 梳理本部门的工作流程及与其他部门的工作衔接细则 工作 24. 每月制定部门工作的分配合理性评估报告，报送至 HRD 任务 25. 落实公司人力资源各项管理制度，合理制定激励策略 职责表述： 员工关系管理 责 六 26. 27. 工作 28. 任务 29. 30. 新员工试用期跟踪（工作态度、业务知识、工作计划完成情况等） 员工入职、转正、调岗、晋升、离职等认识手续的办理 劳动合同的签订、续签、变更及各类证明的收集及开具工作 及时了解和掌握员工思想动态，并提出相应对策 定期/不定期策划及组织团建活动 权力： 1. 2. 3. 4. 审核所在部门提出的人员配置、异动和奖惩等各类报告 审核所在部门各岗位定编方案 审核所在部门岗位人员绩效指标、考核结果及绩效投诉 审核控制所在部门人力资源成本 工作协作关系： 内部协调关系 销售部、研发部、产品部、财务部、行政部等 外部协调关系 无 任职资格： 教育水平 专业 培训经历 经验 大学专科以上 人力资源、管理学、心理学或业务相关专业 管理知识、公共关系、人力资源培训 5 年以上工作经验，3 年以上 HR 工作经验，1 年以上同岗位工作经验 基本知识 规章制度、公司文化、工作流程、公司产品知识、行业基础知识 专业知识 人力资源知识、管理学知识、组织行为学知识、企业文化知识、财务知识、法律知识 基本技能 书面写作能力、口头表达能力、电脑操作能力 专业技能 组织协调能力、创新能力、沟通能力、分析判断能力、培训能力 潜在能力 学习能力、人际理解能力、抗压能力、周密思考能力、适应能力 基本素养 诚信、责任感、团队合作、服务意识、敬业精神、廉洁、保密意识 特殊素养 忠诚度、职业动机、职业形象、全局意识 备注：HR 资源库 https://shop100977998.taobao.com/
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HRBP经理岗位说明书
岗位： HRBP 经理 主要工作内容如下： 各分支机构入离职、异动、调薪、月度考核、参与基本法修订、招聘管理等人 事行政对接和管理工作 每月月底统计各分公司、营业区具体业绩（包括实收与标准业绩）和人员结构 情况； 与公司总部各后援部门负责人沟通，要求提交各部门当月工作总结及下月工作 计划； 对汉威职场、新东安职场及外地分支机构团队管理人员定期访谈，了解其在开 展业务过程中遇到的各种问题及需要总公司提供的支持情况。 公司总部理财团队绩效考核：1、人力资源部每月月底将当月理财团队业务人 员（包括汉威职场与新东安职场）的职级发至运营部；2、根据公司基本法， 对汉威职场业务人员当月业绩完成情况进行考核；3、将考核情况报送销售管 理中心盛总审核；4、在次月月初 3 个工作日内，将盛总、张总审核过的考核 结果报送周董审批，并根据周董意见对考核结果进行调整；5、在次月月初 10 个工作日内，将周董签字审批的考核结果报送人力资源部车显一，由人力资源 部根据考核结果对升降级业务人员进行面谈并填写岗位调整说明书。 注：1、考核模板参考销售管理中心最新调整过的报表；2、在给周董报送 汉威职场考核情况时，要求附带上新东安职场、青岛分公司、杭州分公司 （筹）的考核情况（各分公司、营业部的考核要求与模板填写将以邮件下发通 知）。3、根据周董临时要求，有时需要进行理财团队月度投入产出分析。H 公司月度激励方案制定：1、根据公司激励方案，每月统计入围人员名单及业 绩情况；2、参考以往每月激励方案整体提点情况；3、根据公司总裁室领导意 见，制定最新的月度激励方案；4、将激励方案提交盛菲总、张启华总审核， 并报送周董签字批准；5、将纸质版激励方案扫描，并将电子版方案发送至公 司总裁室领导。 注：月度激励方案兑现之前是由王志敏负责，后来因部门调整，王志敏单 独负责债权匹配工作，不再隶属运营部团队，需要安排销售管理中心另外人员 负责激励奖金申请、发放及登记等工作。
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常见公司的主要岗位及其岗位说明书
常见公司的主要岗位及其岗位说明书 1.高层管理职位 1.1 总经理（总裁） 1.2 副总经理 1.3 人力资源总监 1.4 财务总监(CFO) 1.5 市场总监(CMO) 1.6 销售总监 1.7 生产总监 1.8 技术总监(CTO) 1.9 总经理助理 2．人力资源部门 2.1 人力资源经理 2.2 人力资源助理 2.3 招聘主管 2.4 员工培训与发展主管 2.5 绩效考核主管 2.6 薪资福利主管 3.财务与会计职位 3.1 财务经理 3.2 财务助理 3.3 会计主管 3.4 出纳员 4.行政管理职位 4.1 行政经理 4.2 行政助理 4.3 总经理秘书 4.4 秘书 4.5 公司律师 5.市场营销职位 5.1 市场部经理 5.2 客户关系主管 5.3 市场策划主管 5.4 产品主管 6.销售职位 6.1 销售部经理 6.2 销售助理 6.3 大区经理 6.4 办事处经理 6.5 渠道经理 6.6 销售代表 7.生产职位 7.1 厂长 7.2 副厂长 7.3 生产主管 7.4 制造部经理 7.5 工程技术部经理 7.6 生产工程师 7.7 工业工程师 7.8 供应商管理工程师 7.9 产品设备工程师 7.10 车间主任 7.11 生产调度员 7.12 质量控制主管 7.13 质检员 8.物流职位 8.1 采购经理 8.2 采购工程师 8.3 采购专员 8.4 仓储主管 8.5 货运主管 9.技术职位 9.1 技术主管 9.2 研发主管 9.3 产品开发工程师 9.4 质量工程师 9.5 安全工程师 9.6 计算机管理员 10.其他职位 10.1 项目经理 10.2 项目助理 10.3 审计主管 10.4 审计员 10.5 统计分析专员
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招商运营部岗位说明书
招商运营部岗位说明书 一、 招商运营部结构图 二、 岗位清单 1－ 2－ 3－ 4－ 5－ 6－ 招商运营部经理.................................................................................................................................2 策划推广岗.........................................................................................................................................4 招商管理岗.........................................................................................................................................6 运营管理岗.........................................................................................................................................8 客户服务岗.......................................................................................................................................10 文员...................................................................................................................................................12 三、 各岗位说明书 1－ 1. 招商运营部经理 基本资料 岗位名称： 招商运营部经理 岗位编号： 直接上级岗位名 称： 招商运营部分管领导 直接下级岗位名称： 本岗位编制（人） 1人 本岗位直接下属人数 （人） 2. 副经理、策划推广岗、 招商管理岗、运营管理 岗、客户服务岗、文员 岗位设置目标 全面主持招商运营部工作，组织开展市场调研，配合项目及产品定位、设计管理，指导开展商业 物业招商管理，实现促进销售并提升项目品牌形象的目的；负责持有物业的经营管理，保证物业的保 值增值和正常经营。 3. 岗位关系 3.1 岗位关系图： 3.2 本岗位可轮换的岗位有：无 3.3 本岗位的晋升岗位有：招商运营部分管副总经理 4. 岗位职责 岗位通用职责 1、 负责部门相关管理流程、工作标准及操作规范的建立、完善和执行监控； 2、 根据公司战略规划和运营目标，编制本部门的业务规划、工作计划，并组织实施； 3、 拟定本部门的人力资源规划需求； 4、 负责本部门员工的工作安排，并进行工作指导、监督； 5、 组织开展本部门的绩效管理工作； 6、 组织开展本部门的培训工作； 7、 完成上级领导交办的其他工作。 岗位职责 1、前期介入 a 组织各类商业项目的市场调研； b 负责商业项目定位、业态规划，组织制定商业项目商业业态定位和业态规划方案，并组织评审； c 参与商业项目的概念设计、方案设计、设计变更论证，提供商业建议； 2、租金测算 a 了解公司商业项目的租金水平及相关要素关系，组织建立数据库； b 组织建立租金测算模型，提出租金价格建议； c 组织店铺规划和租金收益预估测算。 3、商户资源管理 a 负责商户信息的统一管理，组织建立并完善商户资源库； b 负责商户关系定期维护，组织商户满意度调查，针对性提出提升计划并组织落实； 4、 商业招商、运营管理 a 负责洽谈、引入商业管理公司； b 对商业管理公司提交招商方案及计划进行进一步审核，并组织评审； c 对招商合同进行初步审核，并监督执行； d 负责审核各商业公司在营运期的商业定位、招商策略、租赁价格标准调整方案，并指导、监督各商 业项目二次招商工作。 5、 客户服务管理 a 5. 整体提升公司客户服务水平，积累客户资源，创造良好的客服品牌。 工作联系 内部联系： 广西德泰营销管理部、设计管理部、工程管理部、成本合约部、财务管理部等部门 外部联系： 策划公司、广告公司、相关政府机构等 6. 任职要求 6.1 学历及专业要求 6.1.1 学历要求：本科及以上学历。 6.1.2 本岗位适宜专业为：公共关系、市场营销、商业运营管理等相关专业。 6.1.3 专业资格证书要求：市场营销、品牌策划、广告等中级以上资格证书。 6.2 经验要求： 6.2.1 工作经验要求：7 年以上相关工作经验，5 年以上团队管理经验及房地产行业从业经历，有大型 销售代理公司、品牌公司相关管理经验。 6.3 能力与知识要求 6.3.1 基本技能： 1) 计算机能力：熟练掌握 Word、Excel、PPT 等 Office 办公软件，熟悉明源营销管理系统的操 作； 2) 文字表达能力：良好的文字处理能力，能编写、处理公文、报告； 3) 口头表达能力：出色的口头表达能力，准确理解并善于引导沟通对象； 4) 外语能力：英语四级以上。 6.3.2 专业能力要求：熟悉房地产项目的分析和评估，有较强的策划能力和组织能力，有一定公关能 力；能迅速而有效地处理大量琐事、能承受一定工作的压力。 6.3.3 知识要求：市场营销知识、品牌策划知识、商品房销售相关法律知识、房地产行业知识。 6.3.4 职业操守：勇于迎接挑战、责任心强、品行良好。 2－ 1. 策划推广岗 基本资料 岗位名称： 策划推广岗 招商运营部经理/副经 直接上级岗位名 称： 理 本岗位编制（人） 2. 人 岗位编号： 直接下级岗位名称： 本岗位直接下属人数 （人） 岗位设置目标 组织开展商业项目推广策划，审核推广计划，并监督各项推广活动的开展，组织商业项目品牌管 理工作，促进公司品牌形象的宣传推广。 3. 岗位关系 3.1 岗位关系图： 3.2 本岗位可轮换的岗位有：招商管理岗、运营管理岗 3.3 本岗位的晋升岗位有：招商运营部副经理 4. 岗位职责 岗位通用职责 1、 根据部门计划的安排，完成本职工作； 2、 参与公司、部门组织的各类培训； 3、 配合上级领导开展个人绩效考核工作； 4、 负责完成领导交办的其他工作。 岗位职责 1、前期介入 a 进行各类商业项目市场调研，提供基础信息； b 部门经理指导下，组织制定商业项目商业业态定位和业态规划方案，参与评审； c 参与商业项目的概念设计、方案设计、设计变更论证，提供商业建议； 2、租金测算 a 搜集商业项目营运和租金信息，协助建立租金数据库； b 建立租金测算模型并组织评审； c 对店铺进行规划，初步测算租金收益，为公司领导提供决策支持； 3、商户资源管理 a 参与建立并完善商户资源库； b 参与商户满意度提升计划编制并落实相应专业部分； 4、商业招商、运营管理 a 参与商业管理公司提交招商方案及计划评审； b 组织编制年度、阶段性推广计划； c 审核商业项目媒体宣传策略、推广活动策略，并监督各项计划、活动的落实； d 负责公司品牌和出租物业宣传推广费用的预算与成本控制管理； e 负责商铺运营阶段各项推广、宣传活动的组织； f 负责公司品牌分析、定位和规划工作，并组织制定公司层面品牌推广策略，组织实施推广活动； g 监督公司及出租物业网站、日常新闻报道的宣传、信息收集、信息更新； h 参与招商调整、策划推广活动、经营环境改善等提升计划的提出； j 对接商业公司，初步审核商业定位、招商策略、租赁价格标准调整方案，协助二次招商； 5. 工作联系 内部联系： 广西德泰营销管理部、成本合约部、财务管理部等部门 外部联系： 广告公司、制作公司等 6. 任职要求 6.1 学历及专业要求 6.1.1 学历要求：本科及以上学历。 6.1.2 本岗位适宜专业为：市场营销、品牌策划、广告等专业。 6.1.3 专业资格证书要求：市场营销、品牌策划、广告等中级以上资格证书。 6.2 经验要求： 6.2.1 工作经验要求：3 年以上企业品牌管理工作经历，1 年以上房地产开发行业从业经验。 6.3 能力与知识要求 6.3.1 基本能力： 1) 计算机能力：熟练掌握 Word、Excel、PPT 等 Office 办公软件； 2) 文字表达能力：对宣传文案有较强的表达能力和渲染能力，对公文、综合性管理报告、策划 报告等有良好的文字处理能力； 3) 口头表达能力：善于引导、准确理解交流对象的观点，并能清晰表达自己看法，说服力强； 4) 外语能力：英语四级以上。 6.3.2 专业能力要求：熟悉企业品牌管理、营销推广的各种方法，有一定的营销推广管理经验。 6.3.3 知识要求：营销知识、房地产行业知识。 6.3.4 职业操守：积极、吃苦耐劳、有团队精神。 3－ 1. 招商管理岗 基本资料 岗位名称： 招商管理岗 招商运营部经理/副经 直接上级岗位名 称： 理 本岗位编制（人） 2. 岗位编号： 直接下级岗位名称： 销售主管 本岗位直接下属人数（人） 岗位设置目标 在项目前期进行深入的市场调研，开展商业项目定位策划；根据项目定位和项目计划，进行招商 策划，进行合同谈判，签订租赁合同，促进商业项目的顺利开业和运营。 3. 岗位关系 3.1 岗位关系图： 3.2 本岗位可轮换的岗位有：策划推广岗、运营管理岗 3.3 本岗位的晋升岗位有：招商运营部副经理 4. 岗位职责 岗位通用职责 1、 根据部门计划的安排，完成本职工作； 2、 参与公司、部门组织的各类培训； 3、 配合上级领导开展个人绩效考核工作； 4、 负责完成领导交办的其他工作。 岗位职责 1、前期介入 a 参与制定商业项目商业业态定位和业态规划方案，参与评审； b 参与商业项目的概念设计、方案设计、设计变更论证，提供商业建议； c 负责将核心主力店商户提出的要求与设计管理部对接。 2、租金测算 a 搜集商业项目营运和租金信息，协助建立租金数据库； b 协助建立租金测算模型，提出租金价格建议； c 参与店铺规划和租金收益预估测算； 3、商户资源管理 a 搜集并整理与项目相关商户信息，参与建立并完善商户资源库； b 参与商户满意度提升计划编制并落实相应专业部分； 4、商业招商、运营管理 a 负责前期主力店及次主力店的招商管理； b 在部门经理/副经理指导下，联合策划推广岗组织招商会、洽谈会等招商策划及推广策划工作； c 组织商业敏感性分析、盈利分析、可售比测算、租售比测算等工作； d 负责对外包或合作商业管理公司团队的管理与对接； e 对商业管理公司提交招商方案及计划进行初步审核，并上报审核审批； f 负责制定招商进度报表提交商业管理公司，并及时反映商业管理公司招商进度； g 组织招商合同拟定、报审和执行管理； h 参与招商调整、策划推广活动、经营环境改善等提升计划的提出； i 参与审核招商策略，协助招商； j 参与商业品牌管理； 5. 工作联系 内部联系： 营销管理部、设计管理部、工程管理部、成本合约部、财务管理部等部门 外部联系： 商业管理公司等 6. 任职要求 6.1 学历及专业要求 6.1.1 学历要求：本科及以上学历。 6.1.2 本岗位适宜专业为：经济学、工商管理、商业管理、市场营销等相关专业。 6.1.3 专业资格证书要求：无。 6.2 经验要求： 6.2.1 工作经验要求：商业地产管理、商业招商管理、商业经营工作经验。 6.3 能力与知识要求 6.3.1 基本能力： 1) 计算机能力：熟练掌握 Word、Excel 等 Office 办公软件及营销系统软件； 2) 文字表达能力：对公文、综合性管理报告、营销分析报告等有良好的文字处理能力； 3) 口头表达能力：善于引导、准确理解交流对象的观点，优秀的口头和书面表达能力； 4) 外语能力：英语四级。 6.3.2 专业能力要求：沟通协调能力，敏锐的市场洞察力，熟悉商业项目的的策划、招商等工作。 6.3.3 知识要求：掌握商业项目策划、招商基础知识，熟悉市场营销、招商推广等相关知识； 6.3.4 职业操守：有团队精神、客户意识强，条理性较强。 4－ 1. 运营管理岗 基本资料 岗位名称： 运营管理岗 招商运营部经理/副经 直接上级岗位名 称： 理 本岗位编制（人） 2. 岗位编号： 直接下级岗位名称： 本岗位直接下属人数 （人） 岗位设置目标 负责商业出租物业的日常运营管理，租户服务等工作，确保客户满意度，达到持续提升公司品牌 价值和市场美誉度，持续提高公司在市场中的客户资源的占有率，把握商业经营规律和客户需求的规 划与实现，体现持有物业价值的提升和客户价值。 3. 岗位关系 3.1 岗位关系图： 3.2 本岗位可轮换的岗位有：策划推广岗、招商管理岗 3.3 本岗位的晋升岗位有：招商运营部副经理 4. 岗位职责 1、 根据部门计划的安排，完成本职工作； 2、 参与公司、部门组织的各类培训； 3、 配合上级领导开展个人绩效考核工作； 4、 负责完成领导交办的其他工作。 岗位职责 1、前期介入 a 参与制定商业项目商业业态定位和业态规划方案，参与评审； 2、租金测算 a 搜集商业项目营运和租金信息，协助建立租金数据库； b 协助建立租金测算模型，提出租金价格建议； c 参与店铺规划和租金收益预估测算； 3、商户资源管理 a 搜集并整理与项目相关商户资源，参与建立并完善商户资源库； b 组织商户关系的定期维护，制定商户满意度提升计划并组织实施。 4、商业招商、运营管理 a 负责后期与商业管理公司的对接管理及监督； b 参与商业管理公司提交招商方案及计划评审； c 定期统计、分析经营数据，根据经营状况提出招商调整、策划推广活动、经营环境改善等提升计 划； d 负责监督和评价各商业管理公司的日常工作，监控各商业管理公司的租金收入情况； e 定期组织资产清点盘查，拟订资产经营效益最大化方案，并制定相应的月度报告； f 负责商户进退场管理； g 负责商场、商户、商品的形象巡检及改善建议，监督运营期的多种经营和广告位的管理。 5、商业物业监督管理 a 协助客户关系岗对商业物业进行监督管理。 5. 工作联系 内部联系： 营销管理部、设计管理部、工程管理部、成本合约部、财务管理部等部门 外部联系： 商业管理公司等 6. 任职要求 6.1 学历及专业要求 6.1.1 学历要求：本科及以上学历。 6.1.2 本岗位适宜专业为：经济学、工商管理、商业管理、市场营销等相关专业。 6.1.3 专业资格证书要求：无 6.2 经验要求： 6.2.1 工作经验要求：3 年以上商业地产管理、商业运营管理工作经验。 6.3 能力与知识要求 6.3.1 基本能力： 1) 计算机能力：熟练掌握 Word、Excel 等 Office 办公软件； 2) 文字表达能力：一定的文字表达能力； 3) 口头表达能力：具备很强的语言表达能力； 4) 外语能力：简单英语会话。 6.3.2 专业能力要求：沟通协调能力，敏锐的市场洞察力，熟悉商业项目的运营、策划等工作。 6.3.3 知识要求：营销管理知识、相关法规知识、房地产行业知识。 6.3.4 职业操守：有团队精神、客户意识强，条理性较强。 5－ 1. 客户服务岗 基本资料 岗位名称： 直接上级岗位名 称： 客户服务岗 招商运营部经理 /副经 直接下级岗位名称： 无 理 本岗位编制（人） 2. 岗位编号： 本岗位直接下属人数 （人） 岗位设置目标 建立并维护客户资源及关系，并对商业物业进行监督管理，通过优质快速高效的客户服务，提供 客户满意度，提升公司及项目品牌。 3. 岗位关系 3.1 岗位关系图： 3.2 本岗位可轮换的岗位有： 客户服务部客户服务岗 3.3 本岗位的晋升岗位有：招商运营部副经理 4. 岗位职责 岗位通用职责 1、 根据部门计划的安排，完成本职工作； 2、 参与公司、部门组织的各类培训； 3、 配合上级领导开展个人绩效考核工作； 4、 负责完成领导交办的其他工作。 岗位职责 1、前期介入 a 参与制定商业项目商业业态定位和业态规划方案，从客户角度提出建议并参与评审； 2、商户资源管理 a 对商户信息进行管理，协助建立并完善商户信息库； b 协助组织商户满意度调查，并对结果进行分析、反馈和跟踪； 2、商业物业监督管理 a 督导物业公司进行物业增值服务的实施； b 督导物业公司进行商场工程、机电设备、机房的管理和维护； c 督导物业公司进行商场的安保、消防、应急预案管理； d 督导物业公司进行商场的清洁、卫生管理； e 督导物业公司进行商场环保、绿化管理； f 督导物业公司进行商场周边社会治安、外部环境管理。 3、客户服务管理 a 负责销售型商业物业的客户服务的管理工作 b 监督公司客户服务水平，积累客户资源，协助建立和维系良好的客服品牌。 5. 工作联系 内部联系： 营销管理部、设计管理部、工程管理部、成本合约部、财务管理部等部门 外部联系： 商业管理公司、物业公司等 6. 任职要求 6.1 学历及专业要求 6.1.1 学历要求：本科及以上学历。 6.1.2 本岗位适宜专业为：房地产经营管理、工程管理或营销、法律类相关专业。 6.1.3 专业资格证书要求：6.2 经验要求： 6.2.1 工作经验要求：3 年以上房地产营销、客户服务或工程管理工作经验。 6.3 能力与知识要求 6.3.1 基本能力： 1) 计算机能力：熟练掌握 Word、Excel 等 Office 办公软件及营销系统软件； 2) 文字表达能力：良好的文字处理能力； 3) 口头表达能力：善于引导、准确理解交流对象的观点，并能清晰表达自己看法； 4) 外语能力：简单英语会话。 6.3.2 专业能力要求具备相关房地产专业知识，熟悉销售及项目运作流程；具备一定的工程、销售及 物业知识； 6.3.3 知识要求：物业服务知识、相关法规知识、房地产行业知识。 6.3.4 职业操守：诚信、勤奋敬业、有责任感、服务意识强。 6－ 1. 文员 基本资料 岗位名称： 文员 招商运营部经理/副经 直接上级岗位名 称： 理 本岗位编制（人） 2. 岗位编号： 直接下级岗位名称： 数据中心主管 本岗位直接下属人数 （人） 岗位设置目标 负责部门资料管理及内部行政管理事务，以帮助实现部门工作的有序开展。 3. 岗位关系 3.1 岗位关系图： 3.2 本岗位可轮换的岗位有： 客户服务岗 3.3 本岗位的晋升岗位有：招商运营部副经理 4. 岗位职责 岗位通用职责 1、 根据部门计划的安排，完成本职工作； 2、 参与公司、部门组织的各类培训； 3、 配合上级领导开展个人绩效考核工作； 1、 负责完成领导交办的其他工作。 岗位职责 1、前期介入 a 负责整理并归档前期市场调研资料； b 编写并整理项目定位、业态规划方案评审会议记录，协助跟踪落实决议； 2、成本测算 d 协助搜集并整理商业营运和租金信息，参与租金数据库的建立； e 搜集并整理商户信息，协助建立商户资源库； 3、会议及行政支持 a 负责会议通知发放、会议准备工作，编写并整理会议纪要，按规定报审后协助跟踪落实会议决议； b 负责本部门办公场所、固定资产等后勤管理。 4、资料管理 a 搜集、整理、归档并管理部门资料及文档，按照公司档案管理规定移交档案室。 5. 工作联系 内部联系： 营销管理部、人力行政部、设计管理部、成本合约部、工程管理部等部门 外部联系： 商业管理公司等 6. 任职要求 6.1 学历及专业要求 6.1.1 学历要求：大专及以上学历。 6.1.2 本岗位适宜专业为：行政管理、中文、房地产经营管理、法律等专业。 6.1.3 专业资格证书要求：6.2 经验要求： 6.2.1 工作经验要求：1 年以上相关工作经验。 6.3 能力与知识要求 6.3.1 基本能力： 1) 计算机能力：熟练掌握 Word、Excel 等 Office 办公软件； 2) 文字表达能力：良好文字处理能力，能编写、处理公文和报告； 3) 口头表达能力：良好的口头表达能力； 4) 外语能力：能借助工具书查阅资料。 6.3.2 专业能力要求：具备一定的沟通、协调和应变能力。 6.3.3 知识要求：具备一定的营销管理及房地产开发、项目管理相关知识； 6.3.4 职业操守：积极主动，责任心强；细致、有亲和力、有耐心。
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HR如何编写岗位说明书(案例精讲58页)
如何编写岗位说明书 目录： 岗位分析的必要性 岗位分析的概念、专业术语及起源 岗位分析的内容、结果及注意事项 岗位说明书撰写规范 2 岗位分析的必要性 案例：机器清扫到底由谁干？ 车间张主任很头疼，原因是机器清扫 工作一直没人干，机械维修人员说， 自己的工作职责只负责机器维修，保 证机器正常运转，不负责机器的清扫； 车间清洁工称自己的的职责是清扫地 面，并没有明确要清扫机器？ 3 1 、职责不明，互相推委扯皮； 2 、职责架空，工作无人管； 3 、用人标准模糊，无法有效招聘， 只凭领导主观判断； 4 、薪酬无法与岗位价值相匹配，无 法有效激励员工。 5 、岗位因人设岗，职责因人而异 4 岗位分析的目的 : 梳理岗位及工作职责 , 使职责清晰明确 为制定绩效管理体系及方法提供依据 改进工作流程 , 提高工作效率 5 岗位分析的概念及术语 岗位分析，或称职务分析、工作分析（ job analysi s ），它是指完整地确认工作整体，以便为管理活动 提供各种有关工作方面的信息所进行的一系列的工 作信息收集、分析和综合的过程。 岗位分析是用来识别、收集、检视及记录工作内容 的一套方法和制度 6 岗位分析中的术语 岗位 即职位。是组织要求个体完成的一项或多 项责任 以及为此赋予个体的权力的总和。 职称 是指专业技术人员的专业技术与学识水平和工作能 力的等级称号。 ( 高级、中级 、初级） 7 岗位举例： 工作 足球运动员 前 卫 一 前卫 中卫 后卫 岗位 岗位 岗位 前 卫 二 前 卫 三 后卫 1 职责 一些防守任务 8 后卫 2 企业岗位管理体系 公司战略及目标 岗位设 计 公司组织结构图 岗位评 价 部门职能与职责 岗位说明书 员工能力与资 格调查 业务流程设计与重组 目标—人—工作结合 定岗、定编、定员等 任职资格 岗位价值评定 岗位分 析 岗位职权职责 岗位分析 9 岗位管 理 岗位分析：人力资源管理 的最基本工具 人力资源计划 招 聘 选 任务 责任 择 职责 人力资源开发 绩 效管理 工作说明 报 酬 和 福利 岗位分析 工作规范 安全与健康 劳 动 关 系 知识 技能 能力 10 人力资源研究 培训管理 岗位分析起源与发展 岗位分析：以工作岗位为研究对象，收集有关工 作岗位的职责、 任务、活动、标准，任职资格要求、工作流程、工作环境，进 行整理分析的过程。 1 2 泰勒的科 学管理 美国职位 分类法案 3 心理学家 等开发程 序、工具 19 世纪末 -20 世纪初 20 世纪 20 年代 20 世纪 60 年代 11 岗位分析所应包含的信息 -7W 1. 用谁（ Who ） 2. 做什么（ What ） 3. 何时（ When ） 4. 在哪里（ Where ） 5. 如何（ How ） 6. 为什么（ Why ） 7. 为谁（ For whom ） 12 岗位分析的结果 岗位分析是用来发展下列制度 岗位说明书 工作规划 工作分类 岗位评价 13 岗位分析中应注意的问题 分析岗位而不是分析具体个人 防止分析对象夸大自己工作的重要性 任职者的参与 ---- 双方同意 岗位分析内容应避免任何歧视性描述 夸大职责范围 故意抬高或降低素质要求 面面俱到 千岗一面 14 岗位说明书的内容 1 、岗位基本信息 7 、关键绩效指标 2 、岗位关系 8 、任职资格 3 、岗位目的 9 、需要的培训 4 、职责描述 10 、工作时间 5 、工作权限 11 、工作环境 6 、工作协作关系 15 12 、工作必备的设备 / 工具 1 、 岗位基本信息 岗位的基本信息，是一岗位区别于其他岗位的基本标志。该部分还 常常有关于岗位分析的时间、人员、有效期等。其常见内容见表 1-1 ，实 例参见表 1-2 。 表 1-1 常见的岗位基本信息 岗位基本信息 岗位分析的基本信息 岗位名称 岗位编号 直接上级的岗位名称 所在部门 表 1-2 电网规划研究工程师的岗位基本信息 1.基本信息： 岗位名称： 电网规划研究工程师 岗位编号： 所在部门： 系统所 直接上司： 系统所所长 岗位编制： 8 直接下属及辖员人数 0 16 2 、岗位关系 岗位关系是该岗位在组织中的位置，用组织图来进行 反映，属于岗位描述的必需的核心内容。 组织图 组织图是岗位描述中的核心部分，它反映了与该岗位在 组织中的上下左右的关系 ，组织图实例见图 1-1 。 图 1-1 某院电网规划研究工程师的岗位关系 分管副院长 分管副总工 系统所所长 主任工程师 电网规划研究工程师 副所长 电网运行研究工程师 17 技术经济研究工程师 电力市场研究工程师 3 、岗位目的 岗位目的，是指用非常简洁和明确的一句话来表 述该岗位存在的价值和理由。 部门目标 组织目标 部门目标 分解 分解 部门目标 组织目标： 1—2 年内成为本省权 威的 XX 试验研究院； 3—5 年内成为华 Y 区 权威的 XX 科学研究院； 部门目标 人力资源部部门目标： 吸引、保留、激励与优化 配置公司的人力资源，确 保人力资源能支持组织目 标； 进行组织优化和管理变革， 以提升竞争力，并满足电 力科研机构的要求； 岗位目 标 岗位目 标 岗位目 标 岗位目 标 岗位目 标 岗位目 标 薪酬主管的岗位目标 建立并管理科学的薪酬体 系，以确保公司对于核心人 才的吸引、保留与激励。 图 1-2 ：通过战略分解获取岗位目标及示例 18 岗位目 标 岗位目 标 岗位目 标 岗位目的的书写有其严格的规范，具体如图 1-3 ，实例见表 1-3 。 电 网 规 划 研 究 工 程 师 图 1-3 ：岗位目的的写法及示例 工作依据 依据国家电网 规划、设计导 则及相关技术 标准 1.岗位目的： 表 1-3 工作行动 工作对象 负责湖北电网及下属地市供电公 司规划的编制、指导、审核 目的 完成电网规划 报告。 电网规划研究工程师的岗位目的 完成电网规划报告 依据国家电网规划、设计导则及相关技术标准，负责湖北电网及下属地市 供电公司规划的编制、指导、审核，完成电网规划报告。 19 4 、岗位职责 4.1 岗位职责的内涵与特点 4.1.1 岗位职责的内涵 所谓岗位职责，主要指该岗位通过一系列活动来实现组织的目标，并取工作 成果。 4.1.2 岗位职责的基本特征 完备性：它表达了该岗位所要取得的所有关键成果。 成果导向：它是成果为导向，而非以过程为导向。 稳定性：包含该岗位的稳定性的工作内容，而不包含临时授予的、动态性 的工作内容。 独立性：每一项岗位职责都直接指向一个唯一的工作成果，不允许职责与 职责之间的交叉与重叠。 系统性：同一岗位的若干项岗位职责之间必然存在着某种逻辑关系，而非 任务的简单拼凑与组合。 4.2 职责梳理的方法 基于流程的职责分析 基于战略的职责分解 侧重于对每项岗位职 责中的角色与权限进行 理顺； 它要回答的是“在每 项岗位职责中，该岗位 应该扮演什么样的角色？ 应该如何处理与流程上 下游之间的关系？” 它 往 往 侧 重 于 对 具 体职责内容的界定； 它要回答的是“该 岗位需要通过完成什 么样的职责，来为组 织创造价值？”。 完整的 职责描述 图 1-5 ：职责构建的方法示意图 21 4.2.1 基于战略的职责分解 第一步 工作的目的 第五步 成果领域 A 成果领域 B 职责目标 a 职责目标 b 行动 行动 成果领域 C 成果领域 D 第二步 职责目标 c 职责目标 d 第三步 行动 行动 第四步 图 1-6 ：基于战略的职责分解步骤 分解关键成果领域 关键成果领域，可以利用鱼骨图作为工具对岗位目的进行分解而得到。比 如，化环所某工程师岗位的关键成果领域，可以分解如图 1-7 。 标准制订 科研 技术监督 技术培训 技术检测 图 1-7 ：化环所油气检测工程师关键成果领域分解示例 22 岗位 目标 3 ） 确定职责目标 关键成果领域 所要达成的目标 技术监督 负责受委托的火电厂、水电油质和 SF6 气体监督，定期进行 1-4 气体试验分析，提供技术报告。 化环所油气检测工程师岗位成果目标示例 油质和表SF6 技术检测 对送检测的油、气样品进行检测分析，提交检测报告。 科研 技术培训 标准制定 跟踪油、气领域的前沿发展方向，开展相关科研工作，完成论 文发表。 负责提供本专业的技术培训，参与行业培训及研讨。 主持或参与制定与油气相关的国家、行业标准和国网公司标准、 规定及措施，协助省电力公司制定油气标准和技术文件。 表 1-5 正向目标 确保…… 保证…… 促进…… 表达目标的常用词 反向目标 防止…… 避免…… 防范…… 23 支持目标 致使…… 作为…… 4 ） 确定达成职责目标的行动 其具体的表达方法为：“行动方式 + 具体对象”。 5 ） 形成初步的职责描述 职责条目的具体数量与关键成果领域相一致。（见图 18） 关键成果领域 行动方式 具体对象 职责目标 （成果） 部门费用控制 制订、执行和 监控 本部门年 度费用预 算 以确保本部门的年 度费用与公司的经营计 划和预算保持一致 图 1-8 ：关键成果领域与职责目标的对应 24 4.2.2 基于流程分析的职责分析 所谓流程，是指完成某项职能的一系列相互衔接的步骤。可以用图 19 来表示。 岗位 A 岗位 B 岗位 C 流程 图 1-9 ：岗位与流程的关系 实现两个方面的目标，一是要理清该岗位与其他相关岗位之间的职责边 界，二是要界定该岗位在各项职责上所扮演的角色，进一步职责描述的 准确性和规范化。 2 ）流程分析的步骤 （ 1 ）通过岗位内分析，理顺岗位内部各项职责之间的逻辑关系。 25 同一岗位的各项职责的内在关系可以大致区分为四种（见图 1-1 0） 类型 并列型 图示 逻辑关系 职责与职责之间相互并列，不存 在顺承关系。 上一职责的工作成果构成下一职 责完成的工作输入。 存在这某一核心职责，其它职责 彼此并列，其成果成为该核心职 责的工作输入 岗位 目标 流程型 网络型 混合型 上述几种类型的混合体。 图 1-10 ：职责内在关系的四种类型 26 前期调研阶段 1 、收集、整理、分析主要政府政策及相关市场信息，编辑信息简报，建立 顺畅的信息渠道，为领导进行战略决策提供依据。 投标与竞标阶段 2 、与业主沟通，收集业主项目招标意向、资质、标底等信息，融洽客户关 系、掌握客户资源，以确保本院的项目投标的成功率。 项目计划阶段 3 、拟制项目整体的策划方案并根据项目所处的不同阶段草拟和执行策划建 议书，以实现对项目前期实施过程的具体细节进行预测和有效的监控 制订标书阶段 4 、依据本院对项目标书的具体要求和业主的实际情况，参与制作标书，确 保标书的新颖性、实用性和成功率。 投标结束总结阶段 5 、投标结束后，牵头汇总具体投标项目的投标总结和归档，并逐渐建立客 户及竞争对手档案，为下次竟标提供相关信息。 项目执行阶段 6 、项目中期，与业主联系，获取业主对项目施工的意见反馈，以利于树立 本院的良好形象和业主的二次开发。 图 1-11 ：流程型职责示例——某院市场部业务经理 27 1) 提供本院人员的用车服务。 2) 提供财务用车、行政用车、外事用车服务。 3) 到院后勤处联系车队。 公务用车服务 1) 提供来访者在出发地与本院之间的往返用车服务。 2) 根据来访者需要，协助安排来客食宿 接待来客 基 本 职 责 在金额规定范围内，采购优质适用的办公用品。 为各部门和专业所提供采购服务，并安排运输。 到税务局、工商局等有关机构取送文件和办理相关手续。 行政服务工作 1) 采购固定资产 2) 登记固定资产卡片。 3) 报上级复批。 4) 日常维护固定资产。 5) 年底核查、清算固定资产。 固定资产 管理工作 图 1-12 ：并列型职责示例——某院行政部主任 收集并传达电力行业的产 业政策与宏观经济信息， 并分析对本院的战略影响 收集行业信息，分析 行业的发展趋势 起草本院长期、 中期战略规划与 年度经营计划 收集竞争对手的信息， 监控竞争对手的动态 与竞争策略 28 分析组织内部的战略 资源，发现组织的优 势与劣势 分析组织内部的战略变 革因素，并形成对变革 支持与阻力的判断 图 1-13 ：网络型职责示例——某院院办公室主任 （ 2 ） 通过岗位间分析，寻找岗位的流程入口与出口 所谓流程的入口，是指整体流程从那一项职责处进入该岗位； 流程的出口则指整体流程从那一项职责处流出该岗位。 岗位在企业的业务和管理流程中的位置表示如图 1-14 。 入口 入口 出口 入口 并列型 流程型 网络型 混合型 出口 入口 出口 出口 图 1-14 ：不同类型岗位流程的入口与出口 29 （ 3 ） 去除岗位之间的职责重叠，填补职责真空 在理清了岗位在流程中的位置后，需要根据岗位中的流 程入口与出口，找到该岗位在流程中的上游岗位和下游岗位， 进一步对该岗位与上游岗位和下游岗位之间职责的关系进行 界定。尤其要理顺两个方面的内容： 该岗位与上、下游岗位之间是否存在着“职责上的重叠”？ 该岗位与上、下游岗位之间是否存在着职责上的真空——即需要有人完成， 而实际上两个岗位都没有照顾到的职责？ 该岗位与其他岗位之间的错位——即本来应该由某岗位完成的职责，却由 其他岗位完成？ 对岗位间的职责重叠与真空的寻找主要通过两种方式展开（见图 1-15 ）： 30 流程访谈 对该岗位的上、下游岗位 的任职者进行访谈，主要 提出以下问题： 职责描述的对比 将该岗位的职责 描述与其上下游岗位之间 的职责描述进行对比，看 是否存在着两者都要完成 的同样的职责，并扮演同 样的角色。 •是否存在着本来该有你完 成，而现在却由其他岗位 完成的职责？ •是否存在本来应该由其他 岗位完成，现在却由你完 成的职责？ 图 1-15 ：岗位间的职责重叠与真空的两种寻找方式 31 4.3 职责的书写： 4.3.1 职责书写的格式： 行动或角色 （动词） 具体对象 示例 组织拟订、修改 和实施 公司的人力资源管理 政策、制度 以提高公司的人力资源管理 水平 示例 组织拟订、修改 和实施 公司的人力资源需求计 划 使公司员工队伍结构合理，素 质优良。 示例 组织拟订、修改 和实施 公司薪酬制度及经营 者年薪制管理办法 达到激励和约束经营者的目 的 示例 核定 控股子公司的工资计 划 监督其收入分配的程序 审核 控股子公司的人员编 制、机构设置和人员 招聘情况 以控制公司系统员工总量和 素质结构 组织 公司高级管理人员和 控股子公司总经理层 的考核、培训及办理 任免手续 以提高管理人员的素质和能 力 示例 示例 32 图 1-16 ：职责书写的格式及其示例 职责目标 （成果） 4.3.2 职责描述常用动词 1 、对计划、制度、方案、文件等 表 1-6 职责描述的常用动词 编制、制订、拟定、起草、审定、审核、审查、 2 、针对信息、资料 调查、研究、收集、整理、分析、归纳、总结、 3 、某项工作 ( 上级 ) 主持、组织、指导、安排、协调、指示、监督 4 、思考行为 研究、分析、评估、发展、建议、倡议、参与、 5 、直接行动 组织、实行、执行、指导、带领、控制、监管、 6 、上级行为 许可、批准、定义、确定、指导、确立、规划、 33 4.3.3 职责描述的书写规则 职责描述的书写规则 1、必须采用“动词 + 名词 + 目标” 或者“工作依据＋动词＋名词 ＋目标”的书写格式； 2、必须尽量避免采用模糊性的数量词，如“许多”、“一些”等，而尽 可能表达为准确的数量； 3 、必须尽量避免采用任职者或其上级所不熟悉的专业化术语， 4 、当其存在着多个行动和多个对象时，避免引起歧义，需要进行分别表述。 图 1-17 ：职责描述的书写规则 4.3.4 职责描述的典型错误 典型错误一 典型错误二 典型错误三 X X X X X X 管理 MIS 系统 管理内部银行的运作… ... 管理人事配置工作…… 领导公司的企业文化建设工作 领导组织的薪酬与福利管理工作 领导公司的对外宣传工作 X 无条件完成领导交办的其他工作 图 1-18 ：职责描述的典型错误 34 4.3.5 职责描述的格式规范 在对职责进行描述时，必须根据职责之间的内在逻辑关系 确定职责的书写次序，如图 1-19 所示；实例见表 1-7 。 图 1-19 ：描述格式 描述格式 并列式 流程式 目的 格式说明 根据重要性排序，依次列出 所有职责。 将某些职责依所在流程的顺 序或位置进行排列。 表 1-7 列出全部职责的组合 描述操作类职责， 调试 / 实验 / 计量 / 质检等 电网规划研究工程师的职责描述 35 5 、工作权限 5.1 什么是工作权限？ 工作权限，是指根据该岗位的工作目标与岗位职责，组织 赋予该岗位的决策范围、层级与控制力度。 5.2 工作权限与组织分权的关系 岗位描述中的工作权限往往并非来自于对工作本身的分析， 而是来自于“权限表” 赋予该岗位的权限。 与该岗位相关 权限表 岗位权限 人事管理分权 人事权限 财务管理分权 财务权限 业务与技术分权 重大业务权限 图 1-20 ：权限表与岗位权限的对应关系 36 5.3 工作权限的度量尺度和建立方法 权限的度量尺度 决策批准权 审核权 执行权 提案权 建议权 岗位描述中关注的 权限 备案权 知情权 图 1-21 ：权限的度量尺度与岗位描述中所关注的权限 现列举某电力试验研究院的实例，如表 1-8 。 表 1-8 电网规划研究工程师的工作权限 1.工作权限： 1 、对全省的电网规划报告的科学性有建议权。 2 、对部门组织设置，人员分工的合理性有建议权。 37 5.4 主管岗位工作权限的表示方法 管理人员的工作权限，一般分为人事、财务和业务三个方面来进行表达。其格式为： 财务权限：批准……元以内的……费用 人事权限：批准……类（或级）以下员工的录用、考核、升迁、出差、请假等； 业务权限：批准……（事项） 权 限 表 财 务 分 权 部 分 权责事项 差旅 费 3000 元及 以内 市 场 开 发 部 业务 经 招待 理 工费 作 的 权 限 礼品 3000 元以 人事权限 上 费 董 事 会 总经 业 务 项目 部门 财 务 财务 理 决 策 经理 经理 部 经 部 委 员 理 会 批准 批准 审核 备案 批准 提议 审核 备案 财务权限 提议 重大业务权限 批 准 本元及 部 门 批 准 本 部 批准 门 批准 批准……范围 1000 审核 备案 新员工的录用； 3000 以内的差旅 以内的图纸变更； 以内 1000 元以内 批准……材料 批 准 本元以 部 门 费、 1000 批准 提议 提议 审核 备案 的 业 务 招 待 质量检查； 员工的 7 天以 上 图 1-22 ：如何通过权限表得到工作权限的描述示例 费、 2000 元以内 内的出差； 2000 元及 批准 批准 审核 备案 —— 某院市场开发部经理 38 的礼品费； 以内 6 、工作协作关系 工作联系所涉及到的方面很多，包括联系的对象、频率、 内容、方式、联系所采用的工具等。 工作协作关系： 序号 1 2 3 4 对象 省公司发展策 划部 沟通内容 工作任务下达及完 成汇报 工作任务下达及完 成汇报 院生产技术部 科研项目的申报及 表 1-9 电网规划研究工程师的工作协作关系 立项 地市供电公司 某电力设计院 电网规划的编制 电网规划的编制 39 频率 每周一次 每周一次 不定期 不定期 7 、关键绩效指标 岗位说明书中的关键绩效指标仅做为绩效方面的基础信息；而实际的绩效指标来源 于当年度的组织及部门绩效指标的分解（具有变动性）。 7.1 关键绩效指标的定义 关键绩效指标，即 KPI （ Key Performance Indication ），是通过对组织内部 某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效 的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具， 是企业绩效管理系统的基础。 7.2 关键绩效指标的类型 关键绩效指标存在着正向与反向关键绩效指标两种类型。（见图 1-23 ） 正向的关键绩效指标 反向的关键绩效指标 从正面的角度考察该项职责是 否完成，以及完成的效果。如： 如目标达成率、计划执行质量、 准确性、及时性等； 适用于那些从正向角度易于衡 量的岗位职责； 从方面的角度来考察职责的完 成效果。如：差错率、失误率等； 适用于那些从正面角度不易衡 量工作效果和质量的岗位职责； 图 1-23 ：关键绩效指标的两种类型 40 7.4 关键绩效指标的提取方法 7.4.1 正向关键绩效指标的提取 正向关键绩效指标的提取，主要由两种方式： 第一种是直接以结果为导向，将职责所要达成的目标的完成情况作为关键绩效指标 （适用于那些职责目标十分清晰，并且易于衡量的职责）； 第二种方法则是分析在职责完成的整个流程中存在着哪些关键点，从这些关键点中 找到对整个职责的完成效果影响最大、最为重要的关键点，来作为关键绩效指标 （适 用于职责目标难以界定、难以衡量或者不能完全为任职者本人所控制的情况）。 这两种方法常常结合使用（见图 1-24 ）。 关键绩 效指标 关键点 1 关键点 2 关键点 3 关键点 4 职责流程 关键点 5 职责目 标 图 1-24 ：关键绩效指标的提取方法 7.4.2 反向关键绩效指标的提取： 对反向标准的提取，主要是要回答这样一个问题：“该项职责如果完成得不好，可 以表现在哪些方面”。 反向关键绩效指标通常可以从以下几类中来进行挑选：差错率、失误率、时间延误、 违纪次数、投诉次数（率）。 41 7.5 关键绩效指标的筛选 通过上述两种方法提取出来的关键绩效指标，往往数量很多，但并非每一个都可以 纳入到岗位描述之中，而必须依据一定的标准来对其进行筛选（见图 1-25 ）。 关键绩效指标的筛选标准 1)关键性：即关键绩效指标变量对该职责的最终完成效果的影响程度。影响程度越 大，则该业绩变量越可取。因此，最终结果标准比从关键控制点中寻找出来的过程 性标准更好。 2)可操作性：即关键绩效指标是否可以转化为实际能够衡量的指标。包括是否可以 收集到准确的数据或者事实来作为考核该标准的依据；是否可以量化，如果不能量 化，则是否可以细化，以避免单纯凭感觉打分的现象发生。 3)可控性：即该业绩变量受到任职者的工作行为的影响有多大，是更多受到任职者 的控制，还是受到外部环境的控制。一般认为，如果任职者对该业绩变量的控制程 度小于 70% ，则认为该变量必须舍弃。 4)上级岗位的认可：业绩变量的选取还必须得到该岗位的上级的认可。 图 1-25 ：关键绩效指标的筛选标准 42 表 1-10 某院电网规划研究工程师的关键绩效指标 关键绩效指标： 关键绩效 指标 权重 规划报告 的完成率 40% 及时按计划完成得满分，延误一项扣 10 分，超额完成奖励 10 分。 40% 1 、格式规范度 20 分； 2 、评审满意度 40 分； 3 、建议有效性 40 分。 4 、专家有高度好评，奖励 10 分。 团队配 合度 10% 1.主动为项目及部门的需要，承担工作 任务 50 分； 项目计划完 2.能够积极帮助其他人完成项目，保证 成及工作记 团队目标的达成 50 分。 录 3.为保证团队目标，主动承担额外工作， 做出特殊贡献，奖励 20 分。 临时工作 完成率 10% 及时完成得满分，延误一项扣 10 分， 43 超额完成及工作量超饱和奖励 10 分。 规划报告 完成质量 评分标准（百分制） 数据来源 工作记录 报告评审表 工作记录 8 、任职资格 任职资格，指的是与工作绩效高度相关的一系列人员特征。具体包括：为了完成工 作，并取得良好的工作绩效，任职者所需的具备的 知识、技能、能力、 以及 个性特征要求。关于任职资格的主要组成部分及其与工作的内在关系参见图 1-26 。 任职者能够做什么？ 知识 技能 能力 岗位要求 工作 满意 高绩效 人事 匹配 任职者乐意做什么？ 态度 价值观 动机 兴趣 图 1-26 ：任职资格的主要组成及其与工作的内在关系 44 显性任职资格与隐性任职资格 任职资格可以区分为显性任职资格与隐性任职资格两大部分， 关于这两大部分的特点及其关系请参见图 1-27 。 通过背景审查、资格证 书或者工作样本等方法来 进行证明或衡量； “ 显性” 任职资格 教育程度、工作经验、 培训与工作技能 具有很高的准确性 “ 隐性” 任职资格 难以测量或者测量的准 确性较低； 能力（或称为素质） 与工作绩效相关性更高 图 1-27 ：显性任职资格与隐性任职资格 45 包括：学历要求、专业要求、职业资格、工作经验、专业知识、工作 技能、能力要求；它们是任职资格体系的基础部分。 8.1 学历要求 指所取得的最高学历，包含全日制国民教育系列的文凭学历 8.2 专业要求 是指岗位对新任职者的学历专业要求； 某职位的学历要求、专业要求的实例请参见表 1-11 。 任职资格： 学历要求： 专业要求： 全日制大学本科及以上学历 表 1-11 电网规划研究工程师的学历与专业要求 电力系统专业为主，技术经济等相关专业为 辅 46 8.3 专业资格 指专业技术职称、证书 8.4 工作经验 工作经验，包括任职者的所有工作经历。 相 专作 关 管 业 验 理经 经 专 验工 经 作验 业 工 一 般 工 作 经 验 图 1-28 ：工作经验的层次及其包含关系 任职资格： 专业资格： 助理工程师及以上 工作经验： 三年以上电力规划研究工作经验，能够独立承担电网规划研 表 1-12 电网规划研究工程师的工作经验要求 究工作，独立完成规划报告的撰写。 47 8.5 专业知识 履行本岗位不可缺少的专业知识； 中层以上岗位应包含管理基础知识 专业岗位、操作岗位（隶属于专业所或多经实体）仅指专业 / 操作范围内知识； 管理科室岗位的专业知识往往包含行政管理或宣传或党务等特定知识； 表 1-13 电网规划研究工程师的专业知识要求 1.任职资格： 1.掌握电力系统分析专业知识； 2.熟悉相关规划设计的导则及技术标准； 3.熟悉电网现状； 专业知识： 4.能够跟踪国民经济及重点行业发展动态，预测其 发展趋势； 5.掌握水能利用及电力电量平衡知识。 48 8.6 工作技能 工作技能，是指对与工作相关的工具、技术和方法的运用， 包含通用技能、专业技能（专业岗位、操作岗位、市场部岗位均有 特定的专业技能项目）。 通用技能是少数几项对所有岗位均通用的技能，一般包括： 计算机技能、外语技能与公文处理技能。这三项通用技能等级评定 量表， 主管岗位应列出通用技能、专业技能； 专业所的专业岗位 / 多经实体操作岗位 / 市场岗位应列出 通用技能和专业技能； 管理科室一般岗位列出通用技能； 实例见表 1 － 15 。 49 表 1-15 电网规划研究工程师的工作技能要求 1.任职资格： 1.项目策划及管理技能 : 能够独立完成项目策 划书； 2.调研及搜集资料能力 : 能够独立完成项目的 调研及资料的搜集工作； 工作技能： 3.电气计算能力 : 能够独立完成潮流、短路、 稳定计算及分析； 4.科研能力 : 能够跟踪前沿发展技术，具备科 研课题申报及科学研究能力； 5.具备较强的 office 软件操作能力。 表 1-16 电网规划研究工程师的能力要求 50 8.7 能力要求 包含一般能力、管理能力和特殊能力。 一般能力包含：学习能力、分析判断能力、协调能 力、表达能力、沟通能力、人际交往能力等能力项目。 管理能力：决策能力（适用于高层）、经营管理能 力（适用于高层） 、计划与组织能力、领导能力、指挥 能力、控制与协调能力、人员管理能力、项目管理能力 等能力项目。 特殊能力：谈判能力（适用于市场部岗位）。 实例见表 1-16 。 51 任职资格： 1.沟通能力：具备较强的人际沟通能力； 2.协调能力：能够完成部门内外部的工作 协调； 能力要 3.分析判断能力：能够通过对资料及数据 求： 做出科学分析判断，保证项目的研究方向 正确性。 4.表达能力：具备较强的文字表达及口头 表达能力。 52 9 、需要的培训 现代组织的培训体系，一般可以按照岗位层级 的不同要求，归纳为三个不同的层次： 针对中下层基础岗位的岗位知识与技能培训、企业 的基础技术与产品知识培训； 针对中层管理人员的管理技能培训； 针对中高层管理人员的经营管理理念培训，实例见 表 1-17 。 53 表 1-17 电网规划研究工程师的培训需求 需要的培训： 培训内容 培训方式 培训必备时间 电网规划 研究 讲座或外部培训班 1 个月 54 10 、 工作时间 维度 具体界定 选择 定时制：一个工作周期内（管理人员一般为一个月，或 者更长）基本上，工作量没有太大的变化，比如出纳员。 适度波动：一个工作周期内，出现以天计的工作忙闲不 工作时 均的情况。比如工资发放的主管，在月末比较忙，而平 间的波 时工作比较简单。 动性 周期性：在长期的工作过程中，出现强烈的反差，比如 市场人员，在投标前期工作极其紧张，但是交接工程部 门以后，相对轻松。 经常出差，占总时间的 40 ％以上 出差时 出差较为频繁，占总时间的 20—40 ％ 间的比 出差时间不多，占总时间的 10—20 ％ 重 很少出差，占总时间的 6—10 ％ 偶尔出差，占总时间的 0 － 5 ％ 55 表 1-19 电网规划研究工程师的工作时间特征 1.工作时间： ■ 定时制：一个固定的工作周期内 。 □ 适度波动：一个工作周期内，出现以 天的 工作忙闲不均的情况。 □ 周期性：在工作过程中，以项目周期为准。 ■ 出差： 占总时间的 5 % （填写百分比） 56 11 、工作环境： 工作环境条件，是为了界定工作的物理环境在多大程度上会对人员造成身体上的 不适或者影响其身体健康。 现场工作环境的主要因素，对于调试、实验、印刷等一线操作职责描述给出参考， 表 1-20 见表 1-20 ；实例见表 1-21 。 现场工作环境的主要因素 工作环境 空气 气体 照明 油污 噪音 火花 飞溅 粉尘 温度 铁屑 飞溅 液体 通风 电弧光 地面 清洁 紧张 程度 设备 清洁 警觉 程度 危险 程度 57 工作环境： 主要工作场所： ■ 室内 □室外 ■ 舒适：主要工作在办公室完成； □ 一般：一部分在办公室，一部分到 工作环境的舒适性： 作业现场进行工作指导、检查； □ 较差：主要工作在生产作业现场； 工作环境的特殊性及 无 危险性： 表 1-21 电网规划研究工程师的工作环境特征 58
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采购员岗位说明书
岗位职责说明书 岗位名称 采购员 岗位编号 所在部门 采购部 岗位定员 直接上级 所辖人员 直接下级 采购跟单 制定时间 本职： 1 熟悉相关质量体系标准，具备良好的沟通能力、谈判能力和成本意识； 2 按照公司规定的采购流程进行采购操作； 3 及时协调解决采购物料、生产使用、客户服务过程中所产生的供货及质量问题； 4 定期进行市场调研，开拓渠道，进行供应商评估。 5 总经理安排的其他工作 职责与工作任务 职责 一 职责表述：产品的采购 职责 二 职责表述：跟进生产、产品质量 职责 三 职责描述：跟进产品入库 职责 四 职责表述：付款与对账 职责 五 权限 学历 工作 内容 与步 骤 工作 内容 与步 骤 工作 内容 与步 骤 工作 内容 与步 骤 1 根据公司产品销售状况，分析缺货信息，经总经理批示后，再下订单给供应商； 2 订单中需包含：材料、型号、数量、单价、金额、计划到货日期，以便查询； 3 须审核订单后在与供应商确认采购信息，需有确认人签字回执传真 1 2 3 1 2 3 1 2 据产品生产周期，跟进生产进度，复核订单信息，检查产品样品材质； 根据订单信息，确认到货日期； 将产品相关信息告知仓库收货员，确保采购信息无误。 做到产品信息、单据和发票随货同行，与仓库管理员核对采购产品的信息； 将仓库检查出来的不合格产品与供应商协调处理； 退货须写退货单，让货款核算有据可查 每月定期与供应商核对数据，需核对入库单据和单价表； 核定发票信息，确定付款周期安排付款 职责表述：经理安排的其他相关工作 对采购计划的有整理和执行权 对供应商资料的审核和确认权 对产品材料有鉴定权 对产品成本有复核权 中专及以上学历 知识 技能 熟练使用办公软件；精通采购业务，熟悉采购流程；能及时了解物料市场变化，有良好的职业道 德和敬业精神， 相关 培训 质量体系等相关培训， 相关 经验 皮具行业两年以上采购经验 具备 条件 熟悉皮具市场，熟悉产品生产周期；有良好职业道德素养；能独立处理和解决所负责的任务 其他 备注
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仓管员岗位说明书
岗位职责说明书 岗位名称 仓库管理员 岗位编号 所在部门 物流部 岗位定员 直接上级 所辖人员 直接下级 打包员 制定时间 本职： 1 执行公司仓库储存管理流程，改进库存管理方法； 2 了解进销存基本知识； 3 信息系统的录入及库存盘点信息； 4 仓库包装材料的采购及总经理安排的其他工作。 职责与工作任务 职责 一 职责表述：入库流程 工作 内容 与步 骤 1 物料和成品进仓须将送货单核实采购提供的订单信息，确保产品信息和收货日期无 2 3 误； 入库的物料和成品须分类放整齐，杜绝不安全因素，并设标示卡； 入库后需及时录入系统，登记准确信息。 职责 二 职责表述：库存管理 职责 三 职责表述：执行仓管的有效管理 职责 四 职责表述：完成上级交办的其他工作任务 权限 对不符合质量标准的产品有停用的建议权； 对不符合质量标准的产品有停止入库的建议权； 对库存改进计划及库位优化有建议权。 学历 工作 内容 与步 骤 工作 内容 与步 骤 1 2 3 1 2 3 4 5 定期检查、盘点库存，掌握库存实际情况，为采购提供准确信息； 根据仓库的储备情况，对有储备不足或者超储积压现象及时上报； 对入库后的不良品，应及时请示领导处理。 根据销售提供客服的相关信息，对产品进行有效包装； 出入库须与采购和销售核对，确保出入单据和产品一致； 对有关单据进行回收、保管和实物验证； 做好防火、防盗、防潮工作并保持库内清洁、整齐、空气流通； 禁止不经上级同意私自用火和使用电器。 高中及以上 知识 技能 熟练使用办公软件，具有质量检验标准、 相关 培训 有仓库管理培训经验 相关 经验 一年以上仓管管理员工作经验 具备 条件 其他 备注 有一定的判断力和执行力，沟通表达能力强，能吃苦耐劳。
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出纳员岗位说明书
岗位职责说明书 岗位名称 出纳员 岗位编号 所在部门 财务部 岗位定员 直接上级 经理 所辖人员 直接下级 无 制定时间 无 本职： 1 公司产品销存数据的跟踪统计； 2 公司内资金流动和利润的汇总； 3 发票、现金及往来账户的管理； 4 公司日常费用的汇总和领导交代的其他事务。 职责与工作任务 职责 一 职责表述：内部事务 职责 二 职责表述：外部事务 职责 三 职责描述：其他事物 工作 内容 与步 骤 工作 内容 与步 骤 工作 内容 与步 骤 1 2 3 4 1 2 3 1 2 3 4 熟悉了解公司销售模式，统计月度、季度、年度销售额； 发票、现金的管理，日常费用汇总； 每月资金流动和利润的汇总； 保管收据、发票、印章，做好有关单据、账册、报表等统计。 公司营业执照的年审； 审核业务账务，配合对应收款的清算工作； 协助做好账务处理工作。 房租、水电费的统计； 餐费统计； 日常消耗品的购买与统计； 领导安排的其他工作。 权限 1 2 学历 大专以上学历 知识 技能 了解国家财经政策和会计法规，熟悉银行结算业务； 熟练使用金蝶、用友等财务软件，熟练运用 EXCEL 函数。 相关 培训 财务知识相关培训 相关 经验 一年以上出纳工作经验， 具备 条件 能熟悉一般纳税人工作流程； 原则性强，善于处理流程性事务、良好的学习能力、独立工作能力和财务分析能力。 其他 对日常费用支出有审核权； 对往来账务来往有审核权。 备注
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天猫客服主管岗位说明书
岗位职责说明书 岗位名称 客服主管 岗位编号 所在部门 客服部 岗位定员 1 直接上级 经理 所辖人员 客服部部门成员 直接下级 客服专员 制定时间 本职： 1 维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务，做好公司内部、客户沟通的桥梁； 2 建立并维护公司客服服务体系，建立客服信息管理系统，客户服务档案、跟踪和反馈； 3 能根据反馈信息对产品推广提出改善意见，组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务； 4 受理客户投诉，制订客户服务人员培训计划并组织实施； 5 参与制定公司产品手册、公司营销策略的制订； 6 完成公司领导临时交办的其他任务。 职责与工作任务 职责表述：客服团队管理建设 职 责 一 工作 内容 与步 骤 1 合理安排部门人员工作，负责客服旺旺分配、排班、确保所管各岗位工作有序进行； 2 3 传递、执行公司政策，各种店铺活动等信息 ，确保所管岗位能及时了解和响应； 负责对下属的培训和业务指导，积极提高下属的思想和业务素质，强调职业道德和团 队合作精神，发挥快速战斗能力，增强市场竞争力； 建立、完善所属各岗位的工作流程、规范以及绩效考核方案，优化人员结构。 4 职责表述：客服服务管理 职 责 二 职 责 三 职 责 四 职 责 五 工作 内容 与步 骤 1 组织好客服服务工作，协调下属、员工之间的关系，使企业在市场上保持良好的形象 2 3 4 和获得理想的经济效益； 制定客服服务质量优化标准； 保证客服服务流程化、标准化； 定期分析客户需求； 职责描述：控制客户投诉 工作 内容 与步 骤 1 2 3 带领团队积极处理日常客户咨询、解答； 定期整理搜集客户反馈，控制消费者满意度的的跟踪及分析； 总结、汇总投诉问题点，制定预警机制和处理方法，处理突发情况。 职责表述：客户关系管理 工作 内容 与步 骤 1 2 3 汇总客服专员提供的客户信息并做分析分类，了解客户需求变化； 定期抽查客户对我司的评价，对产品和服务的建议和意见； 不定期做特色回访（会员日、节假日、促销活动）。 职责表述：其他客服相关工作及总经理交代的其他工作。 权限 1 2 3 4 有客服管理制度的制定和实施权； 对客服人员配置有建议权； 对所属下属绩效有考核权； 有所属部门目标和计划的制定权 学历 大专及以上学历 知识 技能 熟练使用办公软件，精通客服服务流程和管理体系等 相关 培训 客户关系管理等相关培训 相关 经验 2 年以上客服管理工作经验 具备 条件 较强组织、计划、控制、协调能力和人际关系交际、应变能力；较强团队合作意识。 其他 备注
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天猫客服专员岗位说明书
岗位职责说明书 岗位名称 客服专员 岗位编号 所在部门 客服部 岗位定员 直接上级 客服主管 所辖人员 直接下级 无 制定时间 本职： 1 负责公司网络在线销售工作，遵守公司产品价格机制； 2 对有效客户资料进行高效管理； 3 高效的处理投诉问题，对客户进行不定期的回访，总结问题，提出合理化建议和改进意见。 职责与工作任务 职责 一 职责 二 职责 三 职责表述：在线销售工作流程 工作 内容 与步 骤 权限 学历 售前：积极推广公司店铺，公司产品性能，引导、说服客户达成交易； 售中：客户订单的生成时，与客户核实订单信息，积极跟进发货和物流的跟进； 售后：积极处理客户反馈、投诉、退换货的问题，积极促成再次销售和关联销售。 职责表述：客服资料管理 工作 内容 与步 骤 1 2 对有效客户资料进行收集，关注客户的发展动态； 将客户资料进行分类整理，以便能定期与客户进行有效沟通，了解客户需求，为公司 3 客户群目标提供有效信息； 用不同的方式对客户进行回访，及时告知客户公司最新销售信息。 职责描述：高效处理投诉 工作 内容 与步 骤 职责 四 1 2 3 1 2 3 了解客户不满意的原因、投诉的原因，做到即时受理、迅速有结果反馈； 了解客户投诉的出发点，正确看待投诉；提供解决方案，达成共识，做到共情共赢； 总结客户投诉的问题，澄清问题产生的原因，降低期望值，增加满意度。 职责表述：客服主管安排的其他工作 对有效客户信息有提供权； 对客户投诉有独立处理权； 有反馈客户意见和建议权； 中专及以上学历 知识 技能 熟练操作办公软件，有客服服务意识，打字速度 50 个/分。 相关 培训 企业管理内训、客户管理等相关培训。 相关 经验 一年以上同岗位工作经验 具备 条件 能提供主动、热情、细致、快速、准确的服务。 其他 备注
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天猫美工组长岗位说明书
岗位职责说明书 岗位名称 美工组组长 岗位编号 所在部门 设计部 岗位定员 1 直接上级 设计经理 所辖人员 美工 直接下级 美工 制定时间 本职： 1 负责公司店铺的整体形象、创意海报、板式、推广活动的设计和策划； 2 及时更新、维护公司产品形象和版面的设计及美化 3 带领团队为公司其他平台提供设计技术支持； 4 熟悉淘宝各个流程及领导安排的其他工作。 职责与工作任务 职责表述：公司产品形象 职责 一 工作 内容 与步 骤 1 2 3 4 5 负责公司店铺对外推广的标志性设计； 对公司产品相关的宣传物品进行设计和制作； 负责公司店铺整体版式、主色调和风格的设计； 公司产品的视觉创意和设计； 负责公司产品形象画册搭配的设计、制作、排版。 职责表述：店铺设计与策划 职责 二 工作 内容 与步 骤 1 2 3 4 5 对公司店铺风格及商品展示有全局设计统筹； 对公司大型推广活动海报的设计； 及时对公司线上各个销售平台的整体美工进行审核和改进； 对公司主推产品的图片进行美化处理； 新产品上市相关工作的设计执行，对产品拍摄、产品图片处理的有效监督。 职责描述：团队管理 职责 三 工作 内容 与步 骤 1 2 3 4 对美工组成员有计划的进行有效指导； 根据美工组成员特性，高效分配工作； 及时跟进美工成员工作进度，适时提高技术支持； 带领组员协助各部门工作。 职责表述：其他相关 职责 四 权限 工作 内容 与步 骤 1 2 3 4 5 6 1 2 3 熟悉线上各个平台对图片尺寸的要求； 熟悉各个平台对字体的要求； 领导安排的其他相关工作。 对公司产品图片上传有审核权； 对公司产品拍摄有建议权； 对公司大型活动推广主题有建议权； 对公司产品图片有修改权 对部门团队绩效有考核权； 对部门成员有复试权。 学历 大专及以上学历，艺术设计或平面设计等相关专业 知识 技能 熟练操作：Photoshop、Fireworks、Dreamweaver、AI、Flash 等设计软件； 熟悉 HTML、CSS 语言 相关 培训 电子商务销售、店铺设计、团队管理等相关培训 相关 经验 三年以上的淘宝店铺网页设计经验， 具备 条件 对电子商务销售有深刻的理解； 视觉敏锐、思维活跃，追求创意； 有责任感、沟通、协调能力强。 其他 备注
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文案岗位说明书
岗位职责说明书 岗位名称 文案 岗位编号 所在部门 策划部 岗位定员 1人 直接上级 经理 所辖人员 无 直接下级 无 制定时间 本职： 1 2 3 4 5 对公司店铺专题内容的策划和编辑； 对公司店铺产品图片进行直观，感性，富有吸引力的描述； 负责店铺及产品形象推广工作，协助进行店铺品牌、促销及营销策划； 协调美工进行促销、海报的版面设计与制作 其他与岗位相关的工作 职责与工作任务 职责表述：日常工作流程 职 责 一 职 责 二 职 责 三 职 责 四 权限 工作 内容 与步 骤 1 2 3 4 5 帮派帖子的更新与互动； 节假日活动方案的制定及活动进度的跟进； 协助运营推广及美工成员对店铺日常促销手段、活动图片的设计； 公司店铺最新资讯的发布及各个会员群的互动； 须效结合软广告和硬广告，实现最有利的营销手段。 职责表述：文案的策划 工作 内容 与步 骤 1 2 3 4 对公司产品有清晰的逻辑思维和策划方案。 抓住消费者心理，有效引导商业营销； 积极有效的了解行业动态和社会舆论； 实现公司产品促销方案的多样化、内容化、品牌化； 职责描述：文案的编辑 工作 内容 与步 骤 1 2 3 让帮派、论坛拥有话题切入点； 让公司产品拥有吸引眼球的标题； 让软文的内容符合品牌定位并独具个性； 职责表述：与岗位相关的其他工作及领导安排的其他事物 1 2 3 4 对公司店铺后台数据有参阅权； 对公司店铺相关软文有发布权； 对店铺专题内容有编辑权； 对店铺形象推广有建议权； 学历 大专以上学历 知识 技能 熟悉淘宝网店的运作，熟悉互联网营销；具有良好的市场分析和创新能力；熟练使用各类办公软 件。 相关 淘宝大学相关讲座 培训 相关 经验 二年以上相关行业同等职位 具备 条件 能独立撰写文案及创意策划，能够扑捉亮点，文字表达能力强，文字功底扎实。 其他 备注
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运营经理岗位说明书
岗位职责说明书 岗位名称 运营经理 岗位编号 所在部门 运营部 岗位定员 直接上级 总经理 所辖人员 直接下级 运营主管 制定时间 运营部部门成员 本职： 1 负责统筹制定公司网站的建设方案，明确定位目标，发展战略落实实施； 2 负责公司网店的整体运营，确保网店的顺利开展， 3 负责对公司网店进行的整体规划及市场推广； 4 负责公司项目的品牌建设以及各种商务合作中的技术方案、实施方案的制定； 5 总经理安排其他相关工作 职责与工作任务 职 职责表述：熟悉公司品牌定位目标及其现状 责 工作 1 梳理品牌营销策略，分析消费者群体； 一 内容 2 研讨制定合理的公司品牌定位，提炼品牌核心理念； 与步 3 制定一系列完善的品牌营销策略，提升公司线上品牌知名度，打进淘宝网男包类目前十 骤 职 责 二 行列。 职责表述：了解电商生态环境 工作 1 熟悉了解电商排名规则以及活动规则等； 内容 2 制定与公司产品相应的营销组合战略包括：产品策略、价格策略、分销策略、促销策 与步 略； 骤 3 熟悉电商法律法规，提供信息支持。 职责描述：负责公司品牌营销 职 责 三 工作 内容 责 四 负责公司淘宝集市店、商城旗舰店及其他销售渠道的营运 2 制度公司整体运营计划，保持品牌营销正常运作，包括：品牌营销策划、店铺风格策 划，产品标题关键字策略、SNS 营销策划、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客，淘金 与步 骤 职 1 币，聚划算等淘宝站内活动等； 3 分析其他同类产品的运营策略。 职责表述：业务计划 工作 1 根据公司发展，制定详细的销售计划和销售目标。 内容 2 监控公司销售渠道的营销数据、交易数据； 与步 3 对商品进行有效开发和管理 骤 4 熟练运用 CRM 系统。 职 责 负责总经理交代的其他事情 五 有对公司各个渠道销售数据考核和事项核实权 对部门内职位招聘有复核权 权限 对部门员工出勤有监督权 对部门岗位绩效奖金有建议权 学历 大学专科及以上学历 知识 熟悉相关法律法规，了解电商行业的发展、关键操作与运营； 技能 对数据的敏感 相关 培训 公共关系学、商业心理学、职业经理人等相关培训。 相关 两年以上同行业管理工作经验； 经验 三年以上的项目管理经验或业务管理经验。 有很强的责任心和团队合作的精神； 具备 优秀的团队建设、管理、激励、培训能力； 条件 优秀的谈判、沟通、协调能力； 细致、耐心的工作态度。 其他 备注
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运营推广专员岗位说明书
岗位职责说明书 岗位名称 运营推广专员 岗位编号 所在部门 运营部 岗位定员 3 直接上级 运营主管 所辖人员 无 直接下级 无 制定时间 本职： 1 负责公司线上店铺的推广工作，提高店铺点击率、浏览量和转化率，协助完成公司的目标销售额； 2 能独立策划并制定商城及产品推广方案； 3 熟练运作运营淘宝各种宣传工具、安排店内各类促销活动的策划，并监控执行情况； 4 熟悉淘宝站内各种免费推广活动的收集策划，为达到销售业绩提供决策； 5 领导安排的其他工作。 职责与工作任务 职责表述：店铺营运 职责 一 工作 内容 与步 骤 1 2 3 4 5 根据公司产品的特征制定营运方案； 分析市场，策划和推广公司品牌； 制定完整的数据分析模型，强化优势区； 制定公司整体市场营运策略， 通过硬广、直通车、钻石展位、淘宝客等推广手法，优化整体投入产出比。 职责表述：市场分析 职责 二 工作 内容 与步 骤 1 2 3 4 定期针对业绩、市场反馈等项目进行监督、控制和绩效评估； 及时调整市场策略与内容，保证项目运营目标的持续达成； 确立公司产品定位与发展方向； 针对市场、目标客户、商品结构的定位，不断分析同行及其他优秀店铺，提升网站的 成交率。 职责描述：有效对店铺数据进行分析和统计 职责 三 工作 内容 与步 骤 1 2 3 4 分析自身销售数据，并及时对店铺数据进行反馈与分析； 对店铺的 PV、UV、销量、转化率等等做出专业的数据分析； 采集竞争对手网站的数据，进行有效评估与分析 使用量子恒道、数据魔方等小艾分析等网站统计工具提供客户信息分析报告 职责表述：其他工作 职责 四 职责 五 工作 内容 与步 骤 1 与其他网站、运营商建立良好关系，保证网络运营项目的顺利执行与业务目标的达 2 3 4 成； 协助采购合理的开发商品，制定进销存及库存策略，解决滞销商品； 对公司网站架构、风格设计、业务方向的提出策划方案 定期向领导汇报运营情况，总结各种数据并分析提出解决问题的方案； 职责表述：总经理安排的其他工作 权限 1 2 3 4 对公司线上产品有定价权； 对新产品开发有建议权； 对运营推广方式有自主权； 对产品图片有建议权； 学历 大专及以上学历，电子商务或计算机应用专业。 知识 技能 1 2 3 相关 培训 搜索引擎优化、网店推广方面的相关培训 相关 经验 二年以上淘宝网店铺推广营销运营经验 具备 条件 1 2 3 其他 备注 有一定的数据分析及活动方案撰写的能力； 熟悉淘宝流程，精通淘宝直通车、钻石展位，有各类广告资源及各种推广模式； 熟练使用网页制作等等相关软件 有良好的沟通能力和协调能力； 思维敏捷，能迅速应变处理问题；能迅速熟悉所管辖店铺的品牌和产品； 有责任感、善于沟通、有创新精神和团队合作精神
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