外检员岗位职责
外检员岗位职责 一、 按标准要求执行检验工作 1、 按标准对每卷产品进行逐项检验、判断、确定等级 2、 对分切过程进行监视，巡检分切过程中产品质量，包括外 观质量和分切质量 3、 确保分切产品的规格、数量、等级、包装要求等符合生产计 划要求，并确保无误 二、 记录 1、 确保分切产品质量检验记录准确完整无误 2、 填好各种表样记录和交接班记录 3、 做好分切过程中质量问题及其他重要事项的记录 三、 标识 1、 合格证填写必须字迹工整，杜绝涂改 2、 合格证粘贴必须工整且位置规范 四、 包装和搬运 1、 按生产计划要求执行产品包装验证，保证包装美观整齐 2、 监督和保护产品在装卸、搬运过程中不受到碰撞和损伤 五、 自觉遵守公司及本部门规章制度，服从工作安排，充分履行本 岗位职责
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外贸部岗位职责及任职要求
一、.组织图 贸易部部长 部长助理 业 务 一 课 Q A 业 单 信 务 证 息 课 课 二 课 客 户 服 务 课 二、 岗位职责 1.外贸部部长 业 业 业 业 单 信 样 售 ,努力提高自 售 储 业a. 认真贯彻执行公司管理规定的实施细则，不断学习相关业务知识及规定 业 务 务 务 务 证 身业务水平及管理水平。 息 品 前 后 务 务 b. 主持贸易部日常管理工作。 助 跟 助 跟 制 收 管 服 服 c. 开发新市场，发展潜在客户。 员 员 运 理 单 理 单 作 集 理 务 务 d. 制订业务开展及完成计划并保证完成实施。 e. 作好客户的服务工作。 f. 日常工作会议的召开和主持。 2.部长助理 a. 认真贯彻、传达、执行公司的方针和文件精神； b. 协助部长做好整个外贸部的业务及相关工作； c. 协助做好客户的接待工作； d. 负责客户及重要文件资料的档案收集管理工作； e. 负责外贸部的会议组织工作及会议后的工作跟进 f. 负责各类信息的管理、登记、催办、保管； g. 负责外贸部内部、外贸部与其他部门及外协单位的协调和沟通工作； h. 负责完成部长安排的其他工作。 3.业务员 a. 认真贯彻执行公司管理规定的实施细则，不断学习相关业务知识及规定，努力提高 自身业务水平及管理水平. b. 积极完成任务要求，注意客人的市场需求，及时处理客人的询盘及各种需求。为客户 提供主动、热情、满意、周到的服务。 c. 注意与客户的经常联系。努力保持与客户连贯的、长期的供求关系。 d. 负责与客户商洽有关订购事宜，督促合同正常如期履行。 e. 注意收集一线市场信息和用户意见，反馈与公司，对公司产品设计、市场开发、售后 服务、产品改进、新产品开发等提供参考性资料。 4.业务助理 a. b. c. d. 协助业务员进行业务操作，全面配合业务员所需开展的过程工作。 往来客户资料的整理及归档。 协助业务员做好客户接待准备工作，谈判过程的记录及归档。 做好业务员签定定单后的后续联系工作，定单完成进度跟踪；同客户及业务员就进 度的汇报、沟通；监督及联系生产跟单员 e. 定单下达协作部、生产部、质量技术部及生产跟单员。 f. 协助业务员货款催付工作。 5.跟单员 a. 根据定单及协作部的生产计划做好全面跟踪。其目的为按时、按质、按量的完成定单的 履行。 b. 做好生产部同外贸部的联系及沟通工作，及时准确的反馈给业务员生产过程中出现 的任何问题。 c. 汇报、分析和建议问题的解决办法。 d. 样品跟单、寄发、配合、陪同 QC 的检验。 6.单政制作员 a. 阅懂信用证、合同及客户的有关传真或邮件，负责报关单据的审核工作，负责各类单 证的制作、修改及审核工作；出货后及时按客户的要求将出口单据提供给业务助理； b. 对每一套单证的时间性负责、不能延误出货、不能产生迟交单；各类单证间必须相互 严格一致； c. 授予制作单据的独立权，并对其真实性负责； d. 对各类单据做好相应的登记工作； e. 负责完成单证主管安排的其他工作； 7.储运员 a. 阅懂信用证、合同及客户的有关传真或邮件及各类单据，注意单单一致、单证一致、 单货一致； b. 按照客户和公司要求做好配载定舱工作、安排好货物的拖箱或送仓计划并书面告知协 作部或外协生产厂家； c. 严格按照海关规定的报关条件提供报关单据，如须报检的商品，要及时作好报检或 传真资料给外协生产厂家报检； d. 负责在装箱后当天之内取得整箱资料，如有溢短装的，应急时更改报关单据； e. 负责核销单及保关单、退税单的退回工作，并认真审核退税单的内容是否正确、印章 是否齐全，核对正确后交财务部； f. 根据报关内容开立出口专用发票并交财务部。 g. 授予储运配载定舱的独立权； h. 满足客户或货代的其他要求并作好各类事项的登记工作。 8.信息员 a. 全面、准确、及时的收集并建立挡案； b. 分析信息并使信息有效的应用与各项生产经营活动和为顾客服务活动的服务，提高 经营绩效使顾客满意； c. 识别内部和外部信息来源，特别是关注来自顾客的信息，不断开发信息源，识别信 息源的应用要具有实用性和充分性； d. 建立信息编码和综合信息库，对信息进行有效的管理，信息储存良好能快速检索， 及时处置； e. 信息发布及时、可靠、渠道畅通、信息共享，满足需要。 9.QA a. 装箱前货物检验及放行。 b. 严格根据定单及客户要求在装箱前一星期，货物包装前进行一次货物检验，填写相 关的检验报告； c. 包装完成 80%后，进行货物放行检验，填写《货物放行检验单》 d. 如果 QA 无法确认最终检验是否给予放行，须及时反馈给业务员及外贸部部长，取 得 以上审核同意报总经理批准后方可放行。 10 样品管理员: a. 全面负责样品室的管理工作; b. 样品应按规定程序和手续,经严格检查和验收并分类登记入帐后,方可引入样品室;样品 入室后,根据样品类别、形状、特点及分类与区别,做到样品摆放合理、整齐美观、领用方 便； c. 建立健全样品管理台帐，做到定期核对，进出样品要准确无误； d. 样品领用时要登记入帐，（样品领用以制样或生产需要为原则）； e. 遵守安全管理制度，经常检查样品室的安全，做好三防工作，确保样品安全保管； 11 客服人员： a. 负责所有与贸易部有关客户服务工作，收集各类信息，并做好登记及处理工作； b. 对客户在销售和使用过程中出现的问题、联系相关部门进行及时处理，并做好登记及 处理工作； c. 对客户的任何反馈要专门记录，教与有关部门进行处理，并及时反馈； d. 对客人的问题耐心解答，并与客户进行沟通； e. 组织想关人员针对客户提出的问题进行讨论，制订改进计划、并填写有关报表，提交 市场分析和总结报告。 三、任职资格要求 1.外贸部部长：大专或以上文化程度,市场营销或外贸类相关专业,计算机基本操作熟练,至 少能熟练使用一门外语,有较强的语言组织能力和表达能力； 2.部长助理：大专或以上文化程度,市场营销或外贸类相关专业,计算机基本操作熟练,至少 能熟练使用一门外语,有较强的语言组织能力和表达能力； 3.业务员：大专或以上文化程度，市场营销或对外贸易类相关专业，计算机基本操作熟练， 能熟练使用一门外语，有较强的语言组织能力和表达力。 4.跟单员：中等文化程度，市场营销或对外贸易类相关专业，计算机基本操作熟练，能熟 练使用一门外语，有较强的语言组织能力和表达力。 5.单证制作员：中等文化程度，市场营销或对外贸易类相关专业，计算机基本操作熟练， 能熟练使用英语，有较强的语言组织能力和表达力。 6.储运员：中等文化程度，市场营销或对外贸易类相关专业，计算机基本操作熟练，能熟 练使用英语，有较强的语言组织能力和表达力。 7.信息员：中等文化程度，市场营销或对外贸易类相关专业，计算机基本操作熟练，能熟 练使用英语，有较强的语言组织能力和表达力。 8. QA：中等文化程度或以上学历程度，市场营销或对外贸易类相关专业，计算机基本操 作熟练，能熟练使用英语，有较强的语言组织能力和表达力。
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外贸岗位职责框架
岗位职责目录 外贸业务 一．阿里巴巴----------------------------------------------------------------------------------------------------- 1 1. 询盘，RFQ，访客营销 2. 产品上新和优化后的及时跟进查看。 二．目标市场客户寻找-----------------------------------------------------------------------------------------1 1. 目标市场的开发通过展会，GOOGLE，FACEBOOK，领英等方式寻找新客户。 三．新客户开发信 -----------------------------------------------------------------------------1 四．验货（跟进验货表格和资料完成验货） 五．出货（完成货代跟进和出货资料制作） 六．展会---------------------------------------------------------------------------------------------------------------2 七．外链--------------------------------------------------------------------------------------------------------------2 外贸助理 一，阿里巴巴----------------------------------------------------------------------------------------------------------2 1. 关键词排名 2. 阿里上新产品 3. 产品优化 4. 在线批发 5. 粉丝通 二，官网----------------------------------------------------------------------------------------------------------------2 1. 产品上新 2. 产品优化更新 三，验货------------------------------------------------------------------------------------------------------------------3 四，出货------------------------------------------------------------------------------------------------------------------3 五，样品安排----------------------------------------------------------------------------------------------------------3 岗位硬指标--------------------------------------------------------------------------------------------------------------4 岗位职责实操手册 外贸业务 第一.阿里巴巴 1. 询盘回复 要求：分析询盘及时回复保证全体回复率在 88%以上。 流程：登记有效机会在当月的机会表格里面。 录入孚盟邮箱系统。 在阿里客户通里面标记询盘客户。 2. RFQ 客户和访客营销 要求：根据实际额度完成 流程：登记有效机会在当月的机会表格里面。 录入孚盟邮箱系统。 在阿里客户通里面标记询盘客户。 3. 产品上新和优化后的及时跟进查看。 要求：安排上新产品系列。及时跟进上新情况和优化情况 4. 每周查看平台的数据，及时登记数据。 第二．目标市场客户寻找 要求：对应我们不同产品在 GOOGLE 等平台查找客户。 流程：登记有效机会在当月的机会表格里面。 完整录入孚盟邮箱系统。把客户主要产品性质都输入系统。 跟进发开发信和打电话方式确认联系人。 针对有回复的客户做好客户跟进 每周在有效机会里面更新跟进情况。 第三．新客户开发信和跟进 要求：每月 3 个主题的开发信，登记开发信主题和内容。及时登记邮箱系统根进。 隔 3 天要再次邮件跟进，重点客户及时电话跟进。 第四．验货： 要求：及时完成验货的表格，把需要验货的信息记录在表格里面。拍照内容，要求都写清 楚。 流程： 及时要取验货资料，反馈验货信息给客户。 第五．发货： 要求：核对发货信息，及时完成清关资料给客户。所有的资料必须准确无误。 第六．展会 展会预订，酒店安排，样品安排，资料准备，展台布置等工作 第七．外链：FACEBOOK, 领英，INTERGRAM, GOOGLE+ 等平台做外链推广 要求：登记外链记录仪后期查看效果。 外贸助理： 第一： 阿里平台 1. 关键词排名：精准词，热搜词。 要求：每月登记前 50 的热搜词对应我们产品查排名。 2. 产品上新（要求达到精品要求） 1.）主图 1000*1000，白底，发布时类目要精准 2.）标题：齐配+型号+热搜词+精准词，品牌词前必须加适用于的字样，热搜词来源：数据 管家-行业视角为主 3.）产品详情页注意点，表格、图片宽度不可以超过 750，否则会显示不出，表格在 excl 中 设置好复制到谷歌浏览器中最佳 4.）记录：上新过得产品统一记录在关键词表格中，每周记录关键词情况 3. 产品优化 1.）来源：第一是数据管家-我的产品，优先优化高曝光低点击的产品；第二是产品诊断优 化中的问题产品 2.）方法：①高曝光低点击优化主图详情页 ②高点击低曝光优化标题 ③低曝光低点击低 曝光优化主图详情页标题 3.）维护：优化过的产品每个都记录在表格中，每周实时记录数据追踪观察 4.）主推 50 个产品做好优化记录。随时提供优化后数据。 4. 做好在线批发产品。 1.）针对小额批发和零售做产品详情页。 2.）运费模板设置 5. 粉丝通发布 要求：每天选取新品或者效果较好的产品或者视频发布在粉丝通上 第二：官网 产品上新：选品，根据对应类目下没有产品或者产品较少的类目上新，图片制作要精美。 要求产品与标题匹配，表格完整。 产品优化：被查到重复产品的现象进行图片文字优化去重。 第三：验货 1. 验货前准备工作：问业务拿到验货资料，带上资料按照要求去对比，拍照。 2. 验货中发现问题，及时沟通。拍照留记录。 3. 验货后，整理资料和照片给业务。 4. 拍照要求：外箱正唛侧唛，标签，产品是否与资料相符合。 第四：出货 1. 订舱并做好报关资料准备。 2. 出货后及时收集提单，报关单等资料。 第五：样品安排 1. 跟进业务要求准备样品，登记样品发货时间。 工作硬指标 外贸部业务 量化 阅读 RFQ 机会用完 根据实际额度 月平均及时回复率保持 不低于 88% 月开发信群发模板（主推产 品，事件营销） 3个 周群发数量 600 个 周 Facebook 加好友 2个 周主动搜索新客户机会 5个 周电话 10 个 外链 2个 月度阿里数据报表分析总结 报告 1份 月 Facebook 运营总结报告 1份 外贸部助理 完成情况 阿里每周上新产品（精品） 5个 官网同步每周上新产品 5个 Facebook 每周上新 3个 每周外链 1 篇文章 5 个站点 每周阿里产品优化 3个 50 个关键词排名表更新 每月 1 次 50 个主推产品数据整理报表 每周 1 次 阿里后台数据报表 每周 1 次 京东微店同步上传数 每周 2 个 京挑客活动 每月 1 次 社交媒体原创文章+视频 每月 4 篇 社交媒体转载文章 每月 12 篇 公众号推广 每月 1 次 社交媒体注册（外链） 1 篇文章 5 个站点 粉丝营销活动 每月 1 次
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基于阶梯式岗位职责视角的人力资源管理团队建设
基于阶梯式岗位职责视角的人力资源管理团队建设 关键词：人力资源团队建设、岗位说明书、岗位职责划分、医药企业 岗位职责划分、医药企业 人力资源团队建 设、医药企业 岗位说明书 【客户行业】医药行业 【问题类型】人力资源团队不同层级的岗位说明书 【客户背景及现状问题】 某医药科技股份有限公司前身为某研究所附属实验药厂，后注册成 立北京某制药厂。2000 年，该制药厂联合五家企业共同发起设立北京某 医药科技股份有限公司。公司设有“人力资源部、资金财务部、市场营销 部、生产管理部、技术质量部”五个部门。员工队伍 500 余人，大专以上学 历者 60%，专业结构以医学、药学为主，兼有市场营销、企业管理、财务管理 等专业。中层以上管理人员大学本科以上学历占 94.4%。 目前，公司人力资源总监的工作过于繁琐，具体的基层工作无法在基层人事工作人员那里得到落实，不同 层次人事管理者的工作权责不明确等问题。人力资源总监常常困在基础的人事事务中“刚刚从生产部做绩效考核 回来，明天还得负责将考核结果汇总报给财务部……”，而处在基层的人事专员却抱怨说“上级布置的绩效指 标考核实施起来太困难，我们公司人力资源管理的绩效考核指标应该彻底改革一下……”。 该公司的人力资源总监本应该制定公司的人力资源管理战略，为公司的整体发展和业务领域的发展提供人 力资源支持，现实却被困在基本的人事绩效考核事务中；反之，人事专员作为一线管理人员，不但不落实上级 的工作部署，还一味抱怨工作难以开展的困难。如此一来，人力资源总监被人事专员“反授权”，陷入了基础工 作无法落实，基础的工作被基层管理人员反授权给最高层管理者，使其难以脱身去规划公司总体人力资源管理 战略。 【问题集锦】 1、人力资源管理团队工作分工不明确，基层人事工作难以落实。 2、人事管理团队基层工作人员对本职工作执行力差，将上级“授权”的任务“反授权”给上级，使上级无 暇顾及本职工作。 3、人力资源团队的战略目标无法实现，影响整个企业全局战略目标的实现。 【华恒智信问题分析】 该医药公司人力资源团队出现的“基层工作难落实，高层管理受牵制，团队目标难实现，公司战略受影 响”的问题，主要由于团队中，不同管理层工作人员的职责分工不明确，职务说明书不完善造成的。该医药公司 的人力资源部中，不同层次岗位的职务说明书存在以下几个方面的问题： §该医药公司人力资源部门分工不明确，不完全，尤其是在下属职位中没有得到充分的分解，部分职责没 有相关职位具体承担。 §职责描述不规范、不准确、不全面，有重复、交叉现象。 §职位目标权限描述不准确、不全面，有下属越俎代庖和上级因小失大的现象。 §职位任职条件过于宽松，造成人事管理的基层工作者能力不够。 【华恒智信解决方案】 根据上述问题的分析，考虑到人力资源管理团队在公司人力资源战略管理中的特殊地位，从上至下所有人 事管理人员的职务责任和内容都必须重新明确，将工作职责包干到人头，使不同层次的工作都得到贯彻和落实。 下面是华恒智信为该医药科技有限公司改进的职务说明书（只列出人力资源总监的岗位说明书）： 人力资源总监职务说明书 单位：北京某医药科技 职位名称：人力资源总监 签字日期： 部门：人力资源部 任 职 人： 任职人签字： 编号：HR-00X 直接主管：总 经 理 直接主管签字： 股份有限公司 学历：本科及以上 经验：五年以上人员管理经验 任 专业知识： 职 劳动人事管理，企业管理 条 业务了解范围： 件 国家人事劳动法规，公司内部业务流程，心理学、组织行为学知识，熟悉医药发展领域经营状 况，了解现代人力资源管理运行模式，国际人力资源开发趋势和动态 职位目的（目标、权限）：参与企业经营决策，组织本部门人员为战略决策和分析提供人力资源开发方面信 息和有关数据，同时根据公司战略以及策略需要，进行涉及组织结构的人员调整，并选择和推行适合企业实 际情况的现代人力资源管理模式，运用组织协调支持职能部门，实现企业人力资源开发和企业文化的规范建 设。 沟通关系： 总经理 各部总监 各部主管 内部 总经理秘书 本部门 人事/劳动部门 上级主管机关 劳动力市场 人才交流中心 应聘者 同行业 外部 单 位 销 售 额： 利 规 下 模 属 人 润： 其 中 员工总数： 员 人 属 人 员 数 属 员 数： 管理人员： 直接： 专业人员： 间接： 其他人员： 类 别 职 责 范 围 负责 衡量标准 按重要性顺序依次列出每项职责及其目标 程度 数量，质量 1．资源/计划编制 全责 1.1 依据公司整体战略，编制整体人力资源规划，审核和确定各组织编制人 部门目标计划 员数量，工资总额和薪酬政策、组织部门人员实施有效的医疗保险、招聘录 完成情况 用、教育培训等人力资源工作。 （目标完成率） 1.2 制定各阶段发展目标和行动措施策略，以及下属人员工作任务，确保公 部门团队组织效率 司整体人力资源的个阶段各项计划落实和有效实施。 2．规范体系 2.1 组织编审公司劳动关系及保险保障制度，根据策略需要规范组织配置， 全责 人员配置，特殊人员的薪酬政策、评价原则和培训体系 3．企业文化建设 3.1 建立适应企业阶段发展需要的文化策略和推经步骤，规范和支持企业整 体价值观念梳理，并支持服务于职能部门组织实施，实现基于战略和策略需 监督制度 执行情况 企业员工 全责 要的企业文化体系和人力资源管理系统规范运作模式 凝聚力提高值 各阶段员工 流失率差值 4．绩效管理推动和监督实施 4.1 基于企业战略引入或者建立适应企业有效的组织，人员评价机制。 4.2 监督绩效管理体系的实施，针对不同的发展阶段，适时的调整绩效管理 全责 绩效管理与日常管理 规范执行落实情况 体系，保障该体系的顺利实施。 5．人员招募管理与培训开发 5.1 基于企业发展和各阶段人员需求，为各有关部门提供合适的人才资源， 确保各阶段各部门目标有效实现。 招聘人员合格率 全责 人员培训率 员工满意率 5.2 合理调配资源，满足企业发展中需要的人员各阶段人员培训情况 6．费用控制与管理 6.1 负责审核人力资源部的各项费用计划，并对费用的使用情况监督 6.2 负责审批工资、奖金、津贴、福利、培训等人工成本费用，在预算内有效控 全责 人工费用 控制率 制、合理使用 7．参与决策并提供决策依据 7.1 参与公司重大经营决策，提出涉及人力资源的决策建议，并组织制定相应的 全责 政策规定和实施措施， 提供数据的准确性 决策的科学性 8．组织协调各部门团队之间关系 8.1 协调建立与外部劳动部门的沟通关系，组织建立外部沟通渠道和公共关 系 8.2 及时掌握各职能部门关于人力资源的信息，改善管理，运用监督、检查、 部门工作效率 全责 提高值 离职率 沟通、协调技能，支持服务于职能部门的员工管理 8.3 协调处理劳动争议，建立和谐劳资关系，增强团队凝聚力 运行效率 9．组织规划与职位设置管理 提高值 9.1 根据企业发展需要，依据工作流程和运营流程需要，有效调整组织规 划，实现整体运营效率的提高 全责 9.2 审核部门职位设立、人员配置，合理调配人力资源，提高公司整体的人力 人均生产值 提高值 职位人员 资源效益 匹配率 10．本部门人员管理和激励 10.1 按照公司统一的人力资源管理与开发的政策和标准，组织与负责所辖机 构的设置、人员聘用、辞退、业务培训、工作目标确立与绩效考核 10.2 加强团队建设，激发员工的积极性和创造性，提高团队工作效益 全责 本部门员工 满意度 针对部门职责不充分、不完全的问题，制作职务说明书前期必须对部门所有职位职责进行汇总合并，与部门 职责对比，然后明确责任职位进行填充。 首先，对人力资源管理团队职责的划分，不同层级的职位可能担负责任不一样，必须进行分级详细的描述。 如果是人力资源总监和主管，需添加补充人力资源战略实施的相关内容。 另外，对于职责描述不规范、不准确、不全面，有重复、交叉现象的问题，制定职务说明书时，统一按照 “内容+目标+负责程度+衡量标准”的方式，进行规范、准确、全面地描述，做到无重复、无交叉，以利于体现职 位价值和提取绩能衡量指标。 最后，针对岗位的目标权责描述不准确、不全面的问题，要将人力资源团队的总体战略目标进行纵向排列， 再将每一个岗位的工作职责进行横向整理，形成的所有目标与职责的“十字交叉”，便是各工作岗位的目标与 权责。最后，对于底层人事管理者能力无法胜任的问题，我们在制定岗位任职条件时，要进一步严格任职资格的 标准和考核要求。
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培训主管岗位职责 (2)
培训主管岗位职责 1） 在部长领导下，负责公司人力资源培训与教育工作。 （2） 负责编写公司人力资源培训教育发展规划，拟订年度工作和预算计划， 在领导批准后组织实施。 （3） 指导各部门和下属企业制定多层次的培训教育计划，并协助其实施。 （4） 负责组织公司内的新员工岗位培训、各类知识班、研讨班、讲座等活动， 对参加人员进行考核。 （5） 负责合理安排培训资源，对公司培训师进行合理分工，并适时聘用外部 培训讲师。检查讲师培训质量和教学效果。 （6） 组织收集、筛选、编写、翻译、审校各类培训教材和资料。 （7） 负责教育仪器设备的保养、维修，以及审查新器材的选型、采购。 （8） 安排和管理外派培训员工，审核公司员工业余学习费用报销申请。 （9） 负责收集国内外企业培训信息资料，追踪其动态，分析总结现有培训政 策效果，提出改进咨询意见。 （10） 完成人事部长临时交办的其他任务。
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培训主管岗位职责
培训主管岗位职责 1） 在部长领导下，负责公司人力资源培训与教育工作。 （2） 负责编写公司人力资源培训教育发展规划，拟订年度工作和预算计划， 在领导批准后组织实施。 （3） 指导各部门和下属企业制定多层次的培训教育计划，并协助其实施。 （4） 负责组织公司内的新员工岗位培训、各类知识班、研讨班、讲座等活动， 对参加人员进行考核。 （5） 负责合理安排培训资源，对公司培训师进行合理分工，并适时聘用外部 培训讲师。检查讲师培训质量和教学效果。 （6） 组织收集、筛选、编写、翻译、审校各类培训教材和资料。 （7） 负责教育仪器设备的保养、维修，以及审查新器材的选型、采购。 （8） 安排和管理外派培训员工，审核公司员工业余学习费用报销申请。 （9） 负责收集国内外企业培训信息资料，追踪其动态，分析总结现有培训政 策效果，提出改进咨询意见。 （10） 完成人事部长临时交办的其他任务。
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培训主管岗位职责说明
培训主管岗位职责说明 （1） 在部长领导下，负责公司人力资源培训与教育工作。 （2） 负责编写公司人力资源培训教育发展规划，拟订年度工作和预算计划， 在领导批准后组织实施。 （3） 指导各部门和下属企业制定多层次的培训教育计划，并协助其实施。 （4） 负责组织公司内的新员工岗位培训、各类知识班、研讨班、讲座等活动， 对参加人员进行考核。 （5） 负责合理安排培训资源，对公司培训师进行合理分工，并适时聘用外部 培训讲师。检查讲师培训质量和教学效果。 （6） 组织收集、筛选、编写、翻译、审校各类培训教材和资料。 （7） 负责教育仪器设备的保养、维修，以及审查新器材的选型、采购。 （8） 安排和管理外派培训员工，审核公司员工业余学习费用报销申请。 （9） 负责收集国内外企业培训信息资料，追踪其动态，分析总结现有培训政 策效果，提出改进咨询意见。 （10） 完成人事部长临时交办的其他任务。
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培训主管岗位职责及考核
培训主管职位说明书 HR—01—03 职位编号 职位类别 职位名称 培训管理员 上级职位 总监 培训管理 员工培训与开发管理兼后台 PA 管理 职位概要 所属部门 人力资源部 编制日期 20XX/12/29 履行职责及考核要点 履 行 职 责 负责 程度 占用 时间 20XX 年考核要点 1、培训管理制度和培训计划 可行性、科学性。 拟制公司员工培训与开发管理制度，根据企 业人力资源现状，依据培训需求调查情况，拟制 年度培训计划，并且依据年度计划，制定月度培 训计划。 1、 20XX 年 12 月中旬前需将年度培训计 划和培训费用预算上交酒店。 全部 10% 2、 制定《酒店内部训导师管理条例》和 《内部训导师授课费用实施办法》2-3 月完成 3、 制定年度优秀训导师评比办法 1 季度 内 2、培训组织实施 组织实施月度培训计划，为员工培训提供培 训内容教材提纲、讲师、场地、器材、后勤等各 种服务，提高培训质量，让员工掌握并保持能够 满足当前及未来工作需要的技能。 及时性、有效性 全部 40% 2、 每投诉 1 起，扣 2 分； 3、培训管理 按照培训需求评估、培训方案与费用预算、 培训方案实施、培训评估四个程序规范员工培训 与开发管理。进行培训调查，寻求适合不同层次 员工培训的方法，把人作为一种资本来管理，力 争“低投入，高回报”，提高公司“人才资本” 的增值幅度。 规范性、有效性 全部 20% 1、 按月计划每月抽查各部门的培训计划 执行不少 60%；少于 60%扣 2 分、少 于 50%扣 5 分 2、 每月召开训导师讨论交流会。每少 1 次扣分。 4、培训考核 负责对参加培训人员培训情况的考核示；在 规定的时间内拿出考核结果并予以公示， 并向有 关部门提供考核数据。规范履行培训管理规定， 对参训人员的参训、培训课堂纪律等情况进行考 核。 1、 员工满意率在 85%以上； 及时性、准确性 部分 5% 1、 作好新员工的转正考核工作和新员工 的入职教育考试 2、 3 天内改出成绩并下发相关部门，每次 推迟 1 天扣 1 分。 5、培训项目实施 1、 负责开展中级英语培训，合格率 85% 根据年度培训计划的项目按时实施 部分 委托培训管理不少于 2 起 10% 2、 负责新员工的入店教育每月一期，合 格率 95%；； 3、委托培训每少一个项目扣 2 分。 6、PA 管理 每月酒店卫生检查合格，不合格扣 5 分； 分工调配合理，保证后院场所的清洁卫生，做到 无积灰、无异臭、无积水、无员工投诉 7、其他工作 协助人事主管作好招聘接待工作，完成部门 负责人交办的其他工作。 部分 10% 全部 5% 员工投诉一起扣 2 分； 及时性 。 1、 对员工培训计划有调整建议权； 岗位权力 2、 对应参加培训人员的培训情况进行考核的权力。 3、对 PA 进行管理和处罚的权力。 4 直接下属人数 工作关系 无 内部主要关系 酒店各部门 外部主要关系 有关的培训中心、培训机构/咨询公司、劳动厅/局职工教育处 可转换的职位 可晋升的职位 工作条件 间接下属人 数 部门：人力资源部 职位： 部门：人力资源 职位： 岗位分析业绩考核员 经理助理/副经理 工作场所 部 室内 工作时间 固定（在公司内按规定的作息时间上下班），出差非固定。 使用设备 手机（自备）、电脑（部门共用）、办公电话（部门共用）、培 训中心及培训设施（部门共用） 人力资源部经理/总监 职 位 关 系 图 酒店各部门 培训管理员 任职资格要求 酒店各部门兼职训导 师 最佳学历 专业要求 一般条件 资格证书 本科 基准 1：员工培训与开发管理 基准 3：职业指导知识 26-45 周岁 薪酬标准 性别要求 无 必要知识 外语要求 CET-4 级以上 工作经验 必要的 能力态度 基准 2：岗位分析与岗位评估 具备员工培训与开发管理、岗位分析与岗位评价相关知识 熟练使用计算机办公软件（EXCEL、WORD）操作 懂多媒体教学基础知识 了解人力资源会计知识 计算机要求 必要的 业务培训 高中 助理职业指导师、助理培训师或相关专业初级以上资格证书或任 职后两年内获得相应证书。 年龄要求 必要知识 工作经验 最低学历 熟练编辑操作 word/excel，打字速度 60 字/分以上。 从事人事管理、员工培训及教师等相关工作二年以上经验。 员工培训与开发管理 员工职业发展（员工职业生涯设计）基础知识 职业指导知识培训 人力资源会计知识培训 能力 有较强的组织能力 、有较强的分析能力 文字、口头表达能力 态度 对公司人力资源培训与开发工作具有强烈的责任感； 对员工培训成本的降低、人才资本的增值有强烈的追求； 对员工培训的组织工作有良好的服务意识 1、主管 B 级以上工资岗级 2、绩效考核奖励。 任职者（签名）： 直接上级（签名）： 年 月 日 年 月 日 人力资源部培训主管业绩考核办法 一、考核对象：培训管理员。 二、考核内容及办法 1、培训计划与培训制度的拟订（权重 10 分） 20XX 年 12 月中旬前需将 20XX 年度培训计划和培训费用预算上交部门 总监；制定《酒店内部训导师管理条例》和《内部训导师授课费用实施办 法》2-3 月完成；制定年度优秀训导师评比办法 1 季度内完成。制度拟草分为 优秀 8 分、良好 7-6 分、合格 5-4 分、差 3-1 分，权重 8 分。 依据年度员工培训计划制定酒店月度培训计划，并于当月 26 日前报 HR 副总监审核，每推后一天扣 1 分，由人力资源副总监考核。 2、培训组织实施（权重 35 分） ① 月度培训计划执行率 100%，未按当月培训实施计划组织实施，扣 3 分/项培训，因客观原因无法按月度培训计划执行，必须在当月 20 日前调整计 划并组织实施，否则扣 2 分/次，权重 10 分，由人力资源副总监考核； 计算方法：月度员工培训实际次数/月度员工培训计划数×100％ ② 为员工培训及时提供培训内容教材提纲、讲师、场地、器材、后勤等 各种服务，提高培训质量，培训时未提供完整的培训服务，每缺一项扣 1 分， 因准备不充分导致培训终止，扣 5 分/次，权重 15 分，由人力资源副总监考核； ③ 培训记录、培训效果评估齐全真实，每出现培训记录不真实，扣 0.5 分 /人次，缺培训记录扣 2 分/次，培训效果评估不真实（未由参训人员直接参与 评估），每次扣 1 分，缺培训评估扣 1 分/次，权重 10 分，由人力资源副总监 考核； ④ 员工培训投诉率为零，如因部门内部需要培训的而未提供培训服务或 在实施培训中造成部门投诉，每投诉一次扣 1 分，权重 5 分，由人力资源副总 监考核。 3、培训管理（权重 20 分） ① 深入各部门进行培训需求调查，每季度进行一次培训需求调查，形成 详细的培训需求调查，于当季末月 28 日前交副总监，并录入培训管理培训调 查文件夹内，每推后一天扣 1 分，报告分为优秀 6 分、良好 5-4 分、合格 3 分、 差 2-1 分，权重 6 分，由人力资源副总监考核； ② 每月根据培训情况，在当月 28 日前完成培训分析报告，指出培训存 在的问题，提出解决问题的办法，并录入培训管理培训分析文件夹内，每推后 一天扣 2 分，报告分为优秀 6 分、良好 4-5 分、差 1-3 分，权重 6 分，由人力 资源副总监考核； ③ 按月计划每月抽查各部门的培训计划执行不少 60%；少于 60%扣 2 分、少于 50%扣 4 分； ④ 建立员工培训档案，并做好员工培训记录，出现一般不合格项，扣 1 分/项，权重 4 分，由 HR 副总监考核。 4、培训考核（权重 10 分） ① 员工培训考核执行率 100%，每次培训后对参训人员根据培训内容进 行考核，在培训后 3 天内拿出结果，并将结果录入培训管理培训考核文件夹内， 报副总监审核，每推后一天扣 1 分，考核结果有误扣 1 分/人次，考核错误引起 员工投诉扣 2 分/人次，权重 6 分，由人力资源副总监考核； ② 规范地履行培训管理规定，按规定对应参训人员的培训纪律考核。结 果汇总后在当月 28 日前交副总监审核后公示，将考核情况当月 30 日前交薪酬 管理员兑现奖罚，并将结果录入培训管理培训考核文件夹内，报副总监审核。 每推后一天扣 1 分，未按规定处罚扣 1 分/人次；徇私情，扣 2 分/人次，权重 4 分，由人力资源副总监考核。 5、培训项目实施（权重 10 分） 自己亲自主讲中级英语培训，合格率 85%，优秀率在 30%以上奖励 2 分， 合格率在 85%以下扣 2 分；负责新员工的入店教育每月一期，合格率 95%； 每少 1 期，扣 1 分，合格率低于 85%，扣 5 分；接受委托培训 1 年 2 次以上， 超过奖励 2 分每少一次扣 1 分。 6、PA 管理（全重 10 分） 分工调配合理，保证后院场所的清洁卫生，做到无积灰、无异臭、无积水 、 无员工投诉。每月酒店卫生检查合格，不合格扣 5 分；每天作好巡查 2 次并记 录，，如不属实，扣 2 分/次，如缺 1 次巡查，扣 1 分；员工投诉一起扣 2 分； 7、其他工作（权重 5 分） ① 组织培训工作时安全保卫工作达标，权重 1 分，安全工作未达标，扣 1 分/项，由保卫组长考核； ② 遵守酒店劳动纪律，权重 2 分，培训时出现违反劳动纪律现象，扣 1 分/次，当月上班或培训迟到累积 3 次，扣 1 分。由人力资源副总监考核。 ③ 职责日清工作，必须将每天的职责履行情况向部门副总监汇报，权重 2 分，每出现一次未及时反馈扣 0.5 分，由人力资源副总监考核。 三、考核时间 1、月度考核：各有关考核人（部门）将考核结果在次月 10 日前送酒店人 力资源部汇总，逾期不交不予汇总，责任由该考核人承担。 2、年度考核：年终，根据月度的具体考核结果进行汇总，各月度考核的 平均值，即为年度考核结果。 四、考核结果的使用 1、月度考核：根据考评结果： A、考核得分 70 分以下，视为不合格，每低 1 分罚 10 元并提出警告， 连续二个月不合格，被考核人解聘； B、70 分（不含 70）—75 分视为基本合格，每低 1 分罚 5 元，连续三 个月基本合格，被考核人解聘； C、75 分（不含 75）——80 分，视为合格，不奖不罚； D、80 分（不含 80）——90 分，视为良好，每增 1 分奖 10 元； E、90 分（不含 90 分）以上视为优秀，每增加 1 分奖 20 元； 当月出现重大安全责任事故或严重投诉，则当月的考核视为不合格， 2、年度考核：⑴为培训管理员在下一年度的任用、晋级、奖励、职业培 训提供主要依据；⑵年末视整体绩效考核情况，进行适当的综合奖罚，考核结 果由人力资源部归档。 五、申诉制度：被考核人对考核结果持有异议，经提供有关证据后，可 向主管领导申诉，由主管领导指示相关部门调查处理。 六、本考核办法由人力资源部副总监组织实施。自发文之日起实施，试 运行二个月，第三月起正式运行。 七、本考核办法由人力资源部负责解释。
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培训主管岗位职责及考核
培训主管职位说明书 HR—01—03 职位编号 职位类别 职位名称 培训管理员 上级职位 总监 培训管理 员工培训与开发管理兼后台 PA 管理 职位概要 所属部门 人力资源部 编制日期 2005/12/29 履行职责及考核要点 履 行 职 责 负责 程度 占用 时间 2006 年考核要点 1、培训管理制度和培训计划 可行性、科学性。 拟制公司员工培训与开发管理制度，根据企 业人力资源现状，依据培训需求调查情况，拟制 年度培训计划，并且依据年度计划，制定月度培 训计划。 1、 2005 年 12 月中旬前需将年度培训计划 和培训费用预算上交酒店。 全部 10% 2、 制定《酒店内部训导师管理条例》和《内 部训导师授课费用实施办法》2-3 月完 成 3、 制定年度优秀训导师评比办法 1 季度 内 2、培训组织实施 组织实施月度培训计划，为员工培训提供培 训内容教材提纲、讲师、场地、器材、后勤等各种服 务，提高培训质量，让员工掌握并保持能够满足 当前及未来工作需要的技能。 及时性、有效性 全部 40% 2、 每投诉 1 起，扣 2 分； 3、培训管理 按照培训需求评估、培训方案与费用预算、培 训方案实施、培训评估四个程序规范员工培训与开 发管理。进行培训调查，寻求适合不同层次员工培 训的方法，把人作为一种资本来管理，力争“低 投入，高回报”，提高公司“人才资本”的增值 幅度。 规范性、有效性 全部 20% 关部门提供考核数据。规范履行培训管理规定，对 参训人员的参训、培训课堂纪律等情况进行考核。 1、 按月计划每月抽查各部门的培训计划 执行不少 60%；少于 60%扣 2 分、少于 50%扣 5 分 2、 每月召开训导师讨论交流会。每少 1 次 扣分。 4、培训考核 负责对参加培训人员培训情况的考核示；在 规定的时间内拿出考核结果并予以公示， 并向有 1、 员工满意率在 85%以上； 及时性、准确性 1、 作好新员工的转正考核工作和新员工 部分 5% 的入职教育考试 2、 3 天内改出成绩并下发相关部门，每次 推迟 1 天扣 1 分。 5、培训项目实施 1、 负责开展中级英语培训，合格率 85% 根据年度培训计划的项目按时实施 部分 委托培训管理不少于 2 起 10% 2、 负责新员工的入店教育每月一期，合 格率 95%；； 3、委托培训每少一个项目扣 2 分。 6、PA 管理 每月酒店卫生检查合格，不合格扣 5 分； 部分 分工调配合理，保证后院场所的清洁卫生，做到 无积灰、无异臭、无积水、无员工投诉 10% 7、其他工作 员工投诉一起扣 2 分； 及时性 。 全部 协助人事主管作好招聘接待工作，完成部门 负责人交办的其他工作。 5% 1、 对员工培训计划有调整建议权； 岗位权力 2、 对应参加培训人员的培训情况进行考核的权力。 3、对 PA 进行管理和处罚的权力。 4 直接下属人数 工作关系 无 内部主要关系 酒店各部门 外部主要关系 有关的培训中心、培训机构/咨询公司、劳动厅/局职工教育处 可转换的职位 部门：人力资源部 职位： 岗位分析业绩考核员 部门：人力资源 职位： 经理助理/副经理 可晋升的职位 工作条件 间接下属人 数 部 工作场所 室内 工作时间 固定（在公司内按规定的作息时间上下班），出差非固定。 使用设备 手机（自备）、电脑（部门共用）、办公电话（部门共用）、培训 中心及培训设施（部门共用） 人力资源部经理/总监 职位 关系图 培训管理员 酒店各部门 酒店各部门兼职训导 师 任职资格要求 一般条件 最佳学历 本科 最低学历 高中 专业要求 资格证书 基准 1：员工培训与开发管理 基准 2：岗位分析与岗位评估 基 准 3：职业指导知识 助理职业指导师、助理培训师或相关专业初级以上资格证书或任职 后两年内获得相应证书。 26-45 周岁 年龄要求 性别要求 无 具备员工培训与开发管理、岗位分析与岗位评价相关知识 必要知识 懂多媒体教学基础知识 了解人力资源会计知识 必要知识 工作经验 熟练使用计算机办公软件（EXCEL、WORD）操作 外语要求 计算机要求 工作经验 CET-4 级以上 熟练编辑操作 word/excel，打字速度 60 字/分以上。 从事人事管理、员工培训及教师等相关工作二年以上经验。 员工培训与开发管理 必要的 业务培训 员工职业发展（员工职业生涯设计）基础知识 职业指导知识培训 人力资源会计知识培训 能力 必要的 能力态度 有较强的组织能力 、有较强的分析能力 文字、口头表达能力 对公司人力资源培训与开发工作具有强烈的责任感； 态度 对员工培训成本的降低、人才资本的增值有强烈的追求； 对员工培训的组织工作有良好的服务意识 薪酬标准 1、主管 B 级以上工资岗级 2、绩效考核奖励。 任职者（签名）： 直接上级（签名）： 年 月 日 年 月 日 人力资源部培训主管业绩考核办法 一、考核对象：培训管理员。 二、考核内容及办法 1、培训计划与培训制度的拟订（权重 10 分） 2005 年 12 月中旬前需将 2006 年度培训计划和培训费用预算上交部门 总监；制定《酒店内部训导师管理条例》和《内部训导师授课费用实施办法》2-3 月完成；制定年度优秀训导师评比办法 1 季度内完成。制度拟草分为优秀 8 分、 良好 7-6 分、合格 5-4 分、差 3-1 分，权重 8 分。 依据年度员工培训计划制定酒店月度培训计划，并于当月 26 日前报 HR 副总监审核，每推后一天扣 1 分，由人力资源副总监考核。 2、培训组织实施（权重 35 分） ① 月度培训计划执行率 100%，未按当月培训实施计划组织实施，扣 3 分/项培训，因客观原因无法按月度培训计划执行，必须在当月 20 日前调整计 划并组织实施，否则扣 2 分/次，权重 10 分，由人力资源副总监考核； 计算方法：月度员工培训实际次数/月度员工培训计划数×100％ ② 为员工培训及时提供培训内容教材提纲、讲师、场地、器材、后勤等各种 服务，提高培训质量，培训时未提供完整的培训服务，每缺一项扣 1 分，因准 备不充分导致培训终止，扣 5 分/次，权重 15 分，由人力资源副总监考核； ③ 培训记录、培训效果评估齐全真实，每出现培训记录不真实，扣 0.5 分/ 人次，缺培训记录扣 2 分/次，培训效果评估不真实（未由参训人员直接参与评 估），每次扣 1 分，缺培训评估扣 1 分/次，权重 10 分，由人力资源副总监考 核； ④ 员工培训投诉率为零，如因部门内部需要培训的而未提供培训服务或 在实施培训中造成部门投诉，每投诉一次扣 1 分，权重 5 分，由人力资源副总 监考核。 3、培训管理（权重 20 分） ① 深入各部门进行培训需求调查，每季度进行一次培训需求调查，形成 详细的培训需求调查，于当季末月 28 日前交副总监，并录入培训管理培训调 查文件夹内，每推后一天扣 1 分，报告分为优秀 6 分、良好 5-4 分、合格 3 分、 差 2-1 分，权重 6 分，由人力资源副总监考核； ② 每月根据培训情况，在当月 28 日前完成培训分析报告，指出培训存 在的问题，提出解决问题的办法，并录入培训管理培训分析文件夹内，每推后 一天扣 2 分，报告分为优秀 6 分、良好 4-5 分、差 1-3 分，权重 6 分，由人力资 源副总监考核； ③ 按月计划每月抽查各部门的培训计划执行不少 60%；少于 60%扣 2 分、少于 50%扣 4 分； ④ 建立员工培训档案，并做好员工培训记录，出现一般不合格项，扣 1 分/项，权重 4 分，由 HR 副总监考核。 4、培训考核（权重 10 分） ① 员工培训考核执行率 100%，每次培训后对参训人员根据培训内容进 行考核，在培训后 3 天内拿出结果，并将结果录入培训管理培训考核文件夹内， 报副总监审核，每推后一天扣 1 分，考核结果有误扣 1 分/人次，考核错误引起 员工投诉扣 2 分/人次，权重 6 分，由人力资源副总监考核； ② 规范地履行培训管理规定，按规定对应参训人员的培训纪律考核。结果 汇总后在当月 28 日前交副总监审核后公示，将考核情况当月 30 日前交薪酬管 理员兑现奖罚，并将结果录入培训管理培训考核文件夹内，报副总监审核。每推 后一天扣 1 分，未按规定处罚扣 1 分/人次；徇私情，扣 2 分/人次，权重 4 分， 由人力资源副总监考核。 5、培训项目实施（权重 10 分） 自己亲自主讲中级英语培训，合格率 85%，优秀率在 30%以上奖励 2 分， 合格率在 85%以下扣 2 分；负责新员工的入店教育每月一期，合格率 95%； 每少 1 期，扣 1 分，合格率低于 85%，扣 5 分；接受委托培训 1 年 2 次以上， 超过奖励 2 分每少一次扣 1 分。 6、PA 管理（全重 10 分） 分工调配合理，保证后院场所的清洁卫生，做到无积灰、无异臭、无积水、 无员工投诉。每月酒店卫生检查合格，不合格扣 5 分；每天作好巡查 2 次并记 录，，如不属实，扣 2 分/次，如缺 1 次巡查，扣 1 分；员工投诉一起扣 2 分； 7、其他工作（权重 5 分） ① 组织培训工作时安全保卫工作达标，权重 1 分，安全工作未达标，扣 1 分/项，由保卫组长考核； ② 遵守酒店劳动纪律，权重 2 分，培训时出现违反劳动纪律现象，扣 1 分/次，当月上班或培训迟到累积 3 次，扣 1 分。由人力资源副总监考核。 ③ 职责日清工作，必须将每天的职责履行情况向部门副总监汇报，权重 2 分，每出现一次未及时反馈扣 0.5 分，由人力资源副总监考核。 三、考核时间 1、月度考核：各有关考核人（部门）将考核结果在次月 10 日前送酒店人 力资源部汇总，逾期不交不予汇总，责任由该考核人承担。 2、年度考核：年终，根据月度的具体考核结果进行汇总，各月度考核的平 均值，即为年度考核结果。 四、考核结果的使用 1、月度考核：根据考评结果： A、考核得分 70 分以下，视为不合格，每低 1 分罚 10 元并提出警告，连 续二个月不合格，被考核人解聘； B、70 分（不含 70）—75 分视为基本合格，每低 1 分罚 5 元，连续三 个月基本合格，被考核人解聘； C、75 分（不含 75）——80 分，视为合格，不奖不罚； D、80 分（不含 80）——90 分，视为良好，每增 1 分奖 10 元； E、90 分（不含 90 分）以上视为优秀，每增加 1 分奖 20 元； 当月出现重大安全责任事故或严重投诉，则当月的考核视为不合格， 2、年度考核：⑴为培训管理员在下一年度的任用、晋级、奖励、职业培训 提供主要依据；⑵年末视整体绩效考核情况，进行适当的综合奖罚，考核结果 由人力资源部归档。 五、申诉制度：被考核人对考核结果持有异议，经提供有关证据后，可向 主管领导申诉，由主管领导指示相关部门调查处理。 六、本考核办法由人力资源部副总监组织实施。自发文之日起实施，试运 行二个月，第三月起正式运行。 七、本考核办法由人力资源部负责解释。 附：人力资源部培训管理员业绩考核表
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培训师岗位职责
JOB DESCRIPTION JOB TITLE: Training Officer AREA/DEPARTMENT: Human Resources / Training JOB BAND: 7 HOTEL LEVEL: IV - V REPORTS TO: Training Manager POSITIONS SUPERVISED: Non JOB SCOPE: Under the general guidance of the General Manager, and within the limits of InterContinental Hotels Group policies, procedures and Human Resource Framework, responsible for conducting the hotel’s training function, including developing a complement of qualified departmental trainers and establishes a hotel system for generating training data and evaluating results. The Training Officer position impacts on the skills, knowledge and attitudes of every hotel employee and ensures the availability and use of effective resources. The position also plays an assisting role in promoting the desired work culture around the five core values of Trust, Integrity, Respect, One Team and Service of the InterContinental Hotels Group and the brand ethos. TESTIMONIAL: I hereby confirm having read the duties and agree to perform these duties as set out in the Job Description to the required standards. Signature: ……………………………………………………………………………………………… Date: ……………………………… Key Responsibilities Analyze training needs of the hotel in general and individual departments, and develop strategies which address needs, presenting in the form of a Training Business Plan for Training Manager for review Familiarize yourself with the ICHG HR and Training Standards, localizing where necessary Ensure effective training programs are in place for the following: o New Employee Orientation o Train the Trainer o Customer Service Training o Technical job specific training (through certification of departmental standards and procedures) o Fire, Life and Safety Training o Group Training Certificate o Employee retraining Assist monitoring the progress of the Training Business Plan for each department tot ensure that the training objectives are being achieved Maintains all hotel training records Assist establishing a training library of books, videos, journals and audio visual materials to assist trainers in their training programs and for staff personal development Implement training programmes which meet specific departmental needs in conjunction with Department coordinator or trainer, ensuring that training session plans are structured and that training is effective Use ICHG benchmarks to monitor success of training programs and amend your efforts accordingly. Eg: ESPS, GSTS, etc Assist Department Trainers in preparing and conducting departmental training and assess accordingly Prepare and monitor training programs for: o Management Trainees o Work Experience o Hotel School Trainees, etc Obtain a network of specialist training professionals who can assist with the conduct of training programmes for advanced or specialist training Ensure that Department coordinator and trainer abide by their responsibilities of employee training against departmental S&Ps Prepare hotel monthly training plan and reports for Training Manager/ Department Heads including: o Internal Training Programs conducted: o Who attended o Number of people attended o Duration of training o Who trained o Cost of delivery (including labor costs) o Anticipated return on investment and/or training goal o External training programs attended: o Who attended o Number of people attended o Duration of training o Who trained o Cost of delivery (including labor costs) o Anticipated return on investment and/or training goal Liaise with other ICHG Training Department to share experiences and resources Liaise with educational institutions conducting hospitality and training courses Maintain current information and records of suppliers of training resources and materials Delivers briefings of all internal programmes to Training Manager Coaches, counsels and disciplines staff, providing constructive feedback to enhance performance Regularly communicates with staff and maintains good relations Financial Responsibilities Works with superior in the preparation of the department’s budget. Duties include: o Assists in monitoring and controlling departmental cost on an ongoing basis to ensure performance against budget o Assists in the preparation of the hotel strategic plan, goals program, and Training Departmental Budget Occupational Health and Safety Responsibilities Demonstrate Awareness of OH&S policies and procedures and ensure all procedures are conducted safely and within OH&S guidelines and ensure your direct reports do the same Be aware of duty of care and adhere to occupational, health and safety legislation, policies and procedures Be familiar with property safety, first aid and fire and emergency procedures and operate equipment safely and sensibly Initiate action to correct a hazardous situation and notify supervisors of potential dangers Log security incidents and accidents in accordance with hotel requirements Key Competencies Drive For Results Key Tasks Understanding the Business Problem Solving and Decision Making Customer Focus Compete against a standard of excellence by setting high performance standards and pursuing aggressive goals Strive for constant improvements and takes responsibility for achieving business results and persevere despite obstacles Demonstrate an interest in and an understanding of issues relevant to your department and hotel and keep your knowledge up to date, including legislative information Adheres to Intercontinental Hotels Group Corporate Code of Conduct, Employee Handbook and Hotel policies Demonstrates an understanding of competitors’ major strengths and weaknesses Establishes and interprets key performance indicators to manage the business, consistently takes into accounts financial implications of business decisions and recommendations Has a broad knowledge of how the business is run, focuses on the major factors necessary Diagnose problems and thoroughly analyze information to assist guiding decision making Evaluate and assimilate critical information when reaching conclusions and make logical, competent decisions Build and maintain positive relationships with all internal customers and guests in order to exceed their needs Take action to address these needs in order to exceed their expectations Create a positive hotel image in every interaction with internal and external customers Adhere to hotel brand standards Maintain a high level of product and service knowledge in order to explain and sell services and facilities to guests Assist guests and escort them to locations within the hotel at their request Maintain knowledge of special programs and events in the hotel in order to recognize and respond to guests needs Maintain current Hotel information to be able to provide information to guests Implements Procedures which enhance the guest experience Innovation Generate new ideas Recognize the need for new and modified approaches Teamwork Demonstrate co-operation and trust with colleagues, supervisors, teams and across departments to deliver positive results Actively participate in wider hotel meetings Interact with department and staff in a professional and positive manner to foster good rapport, promote team spirit and ensure effective two way communication Adaptability Impact and Influence Be comfortable and effective in an environment of ambiguity or change Be receptive to new ideas and respond to workplace changes in a flexible and optimistic manner Complete tasks as directed by Manager Promote your ideas persuasively, and shape the opinion of subordinates and overcome resistance Build consensus for action and negotiate mutually beneficial solutions to problems Establish influential contacts with suppliers Leading and Developing People Inspire others to excel by clearly communicating business values and direction, recognizing good performance and providing managerial support Develop potential of others through coaching and development opportunities to build organization capability for the future Cultural Awareness Understands and takes into account the global nature of the business; works effectively with colleagues from different view points, cultures and countries
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回访员岗位职责
回访员岗位说明书 1. 教育背景 ● 专业与学历：中专及以上学历 ● 计算机要求：熟练操作 MSOffice 软件,打字速度在每分钟 60 字以上 基本条件： ● 语言要求：熟悉苏州本地话，普通话标准，声音甜美，口齿清楚，能听懂苏州方言。 ● 培训经历：受过销售、公共关系、产品知识等方面的培训。 ● 工作经验：1 年以上工作经验 ● 技能要求：电脑及操作熟练，打字速度快，熟练电话服务标准用语。 编号： 一、任职要求 二、绩效考核指标 序号 项目 数据来源 评审周期 1 客户回访及时率 客户回访登记表 月度 2 回访记录完整性 客户回访登记表 月度 3 投诉信息反馈及时性 客户意见处理单 月度 4 报表正确性 各类报表 月度 5 客户档案资料整理及时完整性 客户档案 月度 参见绩效考核评分表 月度 6 态度纬度 三、工作内容 序号 1 2 工作内容 按照规范对客户进行 客户信息管理制 度 回访； 对客户的抱怨投诉进 客户投诉处理制 行登记、跟 度 踪，并在处理后的第 客户抱怨投诉登记 一个工作日 对客户进行电话回 访； 3 4 5 6 工作依据 表 名称 呈报对 呈报时间 象 回访记录表 客服经 每天 理 客服经 每天 客户抱怨/投诉 理 销售经 理 处理单 售后经 销 售 购 车 客 户理 每月 客户信息管理制 客服经 客 户 资 料 收 集 留 存 、 度,客户档案要求 电子存档 售 后 客 户 电 子理 整理、归档； 管理存档 对成交客户进行面访 成交客户面访、未 调研，了解兴趣爱 成交客户分析 好，年龄，区域，购 在主机厂系统中录 客户登记资料 入、更新客户 积极配合完成客户满 CS 规定 意度工作 成交客户画 像， 未成交顾客分 析表 CS 月报 客服经 每天 理 客服经 每天 理 客服经 每天 理 协助各相关部门完成 各项临时性 负责本岗位的卫生工 作 完成上级交付的其它 任务。 本人 自 觉 遵 守 国 家 法律法规和公 司规 章制度，确保本人 生 命及公司财产不 四、权责描述 7 8 9 1 0 序号 客服经 每天 理 客服经 每天 理 客服经 及时 理 国家法律法规 公司规章制度 1 权责内容描 述 对财产安全、消防安全、等管理责任 2 对保密范围内的信息有保密的责任 客服经 及时 理 权责范围（行为/金额） 安全责任 保密责任 五、职业生涯规划 客服主管 直接晋升的职位： 序号 1 服务回访流程 2 投诉处理流程 3 客户资料借阅流程 升迁至此的职位： 流程名称 4 客户管理流程 5 交车流程 6 保养维修服务招揽流程 7 CRM 部工作指导手册中的相关流程 六、相关流程 编制 集团人事经理 批准 总裁 审核 任职人员签字 人力资源总监 复核 签署日期 人力资源总监
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培训行业教务老师岗位职责
教务助理岗位职责（学员服务） 岗位职责： 1、 学员信息管理 （1） 配合咨询老师做好学员信息登记的手工台账和电子台账。 （2） 做好学员信息的保管工作，确保学员信息安全不外泄。 （3） 做好学员加群审核工作，确保学员以真实姓名加入报班对应的学员群。 （4） 做好学员群的管理工作，对于已退费学员、身份不明的 QQ 及时进行清理。 2、 学员听课证管理 （1） 定时核对听课证的发放与库存数量，做好听课证管理确保无遗失。 （2） 发放听课证进行详细登记，听课证存根统一保管，便于后期与财务核对、更换 新听课证。 （3） 学员听课证遗失，核对学员报班缴费信息后，收取 50 元工本费，做好登记后 给予补办。 （4） 学员听课证办理延期或停课，填写延期或停课申请表，分校长签字后，给予办 理，并登记好延期或停课台账。 （5） 学员凭听课证进教室听相应课程，教务助理在听课证上做好课程考勤记录。 （6） 学员上课未带听课证时，要求学员填写信息登记，核对学员报班校区及缴费情 况，信息无误的，方可听课。同时，提醒学员，未带听课证不允许超过三次， 否则不允许听课。 3、 校区设备维护、文化建设 （1） 对于使用投影、耳麦、电脑等设备的课程，提前一天检查设备，确保设备在上 课时能正常使用；下课后关门关灯；如遇故障需维修的及时处理完毕，保证硬 件设施的完好。 （2） 做好校区宣传栏的维护：张贴最新课表、张贴考试信息、明星学员、就业招聘 信息、校区活动等宣传内容，图文并茂。 （3） 根据校区宣传需要，宣传栏内容作定时更新，避免学员视觉疲劳。 4、 教学服务管理 （1） 按照校区需求排好每月的课表，发送给教务助理。 （2） 新老师上课第三天做调查，一轮后再调查一次，转正前调查一次，已转正后老 师每一个月做一次调查，调查情况汇总后反馈教务助理。 （3） 考证类课程一轮结束后，配合授课老师做好随堂测试，考试情况汇总反馈教务 助理。 （4） 更换老师时，提前和教务、接课老师做好沟通，确定接课时间、接课章节等。 （5） 有新老师到校区第一次上课时，进教室介绍老师相关资历和经验，便于学员接 受。 5、 学员服务 （1） 对所有新课程的发布及时通知到学员：在校区信息栏、学员 QQ 群中共享课程 表。 （2） 每日新报名学员，统一发送课程表到学员邮箱。 （3） 督促学员按时上课，避免因未上课导致退费。 （4） 在学员下课放学时间，做好学员的咨询工作，避免在前台打围，影响咨询师接 单，做好学员的解答咨询工作。 （5） 教室张贴每月第一讲开课时间日期，外校区的第一讲开课。 （6） 每科第一讲开课前，要进教室进行课前宣讲：向学员介绍自己及自己在他们整 个学习中的职责；向学员介绍相关该科的课程安排及进度，还有任课老师。 （7） 负责给新报名学员发祝贺短信；节假日发祝福短信。 （8） 根据学员需求组织结业考试，考试通过的发放结业证。 （9） 保证学员日常饮用水需求；及时加注饮水机。 6、 教材管理 （1） 发放教材做好登记工作：手工台账和电子台账。 （2） 每天及时跟进学员报名信息的台帐和教材的发放情况，月底协助财务做好教材 盘存。 （3） 每月 1 日上报一月教材需求给财务库管。 任职资格： 1、热爱咨询工作，保持良好的工作状态，不断提高专业能力及工作技巧。 2、年龄 23-35 周岁，大专以上学历，有亲和力、口齿伶俐、能吃苦耐劳； 3、热爱教育行业，有较强的沟通能力，有教育培训行业招生、销售经验等优先； 4、有较强的应变能力、组织能力、表达能力； 5、具有团队合作精神。
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固定资产会计岗位职责
固定资产会计岗位职责 一、岗位名称：固定资产核算员 二、岗位职责 1、负责固定资产相关科目的会计核算。 2、负责制作固定资产、在建工程报表。 3、参与固定资产清查工作。 三、岗位职责实施细则（另附样式） 四、岗位工作业务流程（图表说明） 五、参照文件及台帐资料 ㈠ 参照相关文件 1、《中华人民共和国会计法》 2、《会计基础规范》 ㈡ 台帐资料 2005 年固定资产台帐 六、岗位必须具备的业务技术和培训要求（另附）
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固定资产投资岗位职责
固定资产投资统计岗位职责与承诺 一、岗位职责 1、完成各种统计报表，做到年报、定期报表按时上报， 指标准确、数据平衡，月报、季报和年报相衔接。 2、做好固定资产投资开工登记工作，每年进行四次项 目清理登记（每季度进行一次）。 3、依照国家统计法要求，做到依法统计，应统尽统。 4、做好年度农村非农固定资产投资和城乡私人投资调 查统计工作。 5、做好统计基础工作，完成临时性工作任务。 二、岗位承诺 1、坚持服从领导安排，对于在工作中的不足表现，认 真改正，不断提高个人业务水平。 2、认真履行报表核实义务，对于有争议的数据或者不 实数据，坚决先与业主单位沟通、核实、确认与实际情况相 符后再使用，实是求是，杜绝不实数据对固定资产投资数 据的不良影响。 3、坚持每月到基层调研 2 次，了解业主单位项目开发 情况，作好固定资产投资相关数据的核实，对固定资产投 资统计指标作好解释。 4、坚持每月按时收表，同时做好业务服务工作，坚持 热情服务，树立良好的统计形象。 5、平时认真学习业务知识，深入研究固定资产投资统 计工作的规律，坚持以学习促进业务水平的提高，以实际 业务操作作为检验学习的成效。 6、做好固定资产投资统计分析，每季度写一篇关于固 定资产投资统计分析报告，监测投资新动向，为全区经济 建设服务。
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图书管理员岗位职责
浙江康恩贝制药股份有限公司 职务说明书 职务名称：图书管理员 工作部门：总经办 撰写人： 徐亚珍 职务级别 ： 上级主管：档案主管 部门审核： 职务编号： 撰写日期：2001/9/19 人力资源部批准： 一．职务目标： 岗位设立目的，职权范围和主要内容。 为了更好地集中统一管理全公司的科技书籍，便于及时查找利用，负责公司阅览室的开放工作，编好各类科技 书籍、杂志、新书目录，主动提供信息给科技人员，负责《康恩贝月刊》的分发工作及全厂各部、办、厂报刊的分、 收、发工作，公司信件的邮寄工作。 二．主要职责 按照由主到次顺序书写，列举主要工作内容，用关键动词表述所担负责任。 1、 负责公司阅览室的开放工作，及时编好各类科技书籍、杂志、新书目录，主动为科技人员提供信息，帮助他 们查找有关科技资料，并做好书籍、杂志的查借登记工作。 2、 按月装订《浙江日报》、《金华日报》，每天整理并挂好各类报纸，每月做好新旧杂志、报纸的排放工作， 便于查借利用。 3、 负责整理、装订各类科技杂志，清理所有报纸。 4、 负责做好阅览室的清洁卫生工作，尽量保持通风散热，延长科技书籍的寿命。 5、 负责《康恩贝月刊》的分发工作。 6、 负责全厂各部、办、厂报刊的分、收、发工作，做到无差错，遇报刊缺少时，及时与邮政局联系补足。 三．职位要素； 1. 知识结构 描述完成此项工作所需的相关知识，与之相关的理论，术语，概念，原则，规程，技术等理解力的要求， 描述专业、学历要求，专业岗位培训，自我进修以及工作实践经验、年限的要求。 1、 2、 3、 4、 5、 2. 大专以上学历，档案专业或图书情报专业； 一年以上综合档案管理工作经验； 熟练掌握《中国图书馆分类法》的专业知识； 掌握计算机的操作知识； 具备档案管理上岗证。 复杂程度 从工作本身的性质、任务的多样性、获得指导与帮助的可能性、工作的范围以及时效性等几方面考虑， 描述此项工作对于一个受过全面培训或已可称为合格的员工来说，其难易程度。 1、需要具备较强的信息收集、分类和处理能力，以及较强的工作责任心。 2、需要确切了解公司员工在哪个分厂或部门工作，便于分发信件、报刊。 3、需要熟练掌握人的激励、沟通、辅导技能。 3. 责任范围 （ 1） 工作的自由度： 从以下几方面说明该工作的自由度：内部的书面指示，规程，政策以及外部法律，法规对之的束缚力； 完成该项工作的时间要求，任务的多样化以及所需的主动能动性。 1、 在内部遵守公司的各项规章制度； 2、 在外部遵守法律、法规，遵守职业道德； 3、 动提供信息给科技人员，帮助他们查借科技图书、科技资料。节假日分发报刊主动加班，以免堆积，遇到 工作中的困难，善于勤动脑筋，巧做，把工作完成得更出色。 （ 2） 范围： 描述工作直接影响的最大范围：科室、部门或工作单位，生产线、车间或全公司。 工作的及时性和准确性会直接或间接影响到有关部门或领导的具体工作。例如，上级主管部门及有关业务单 位寄来的信件、包裹（机器零配件原料药的样品等）未及时送到总经理或相关部门，会延误重大会议、设备维修、产 品的小试等。 4. 人际关系 描述完成此项工作需与公司内外其他人的联系的工作要求。注意从简单的信息交换到复杂的讨论和谈 判的关系的排列。描述具体联系的机构和对象，相互关系的重要性和频率，以及对公司的潜在影响。 1、 在公司内部需要与总经理室、总经办、技术研究部、质量保证部、质量检测部、财务部、工程规划部和 三个分厂的技术人员有较频繁的工作关系。 2、 5. 在外部需要与邮政局、投递员、档案局等部门处理好公共关系。 实施管理 （1） 人员管理： 描述直接和间接管理着的员工的层次和数量，在提供指导和控制功能中的角色。 （2） 职能监督 描述对机构的组织、决策、指导功能。包括水平、类型、管理多样性，个人决定人、财、物权限。 6. 操作技能 （1） 技能水平 描述完成此项工作对于手臂，手，手指的灵活性、精确性、速度和协调性的要求。 包括活动和需要 培训的性质。操作技能对于此项工作重要程度如何？ 能熟练操作计算机、打印机及使用办公软件。这些技能会直接影响工作效力和管理水平。 （2） 应用程度 描述每日应用操作技能的时间有多少？ 每天操作计算机约2小时。 7. 集中视力 描述所要求集中视力的程度。考虑可能因阅读，测量仪器，标尺度，查疵点等长时间用眼和集中视力而 引起的眼睛紧张和疲劳。每日需集中视力的时间有多少？ 每天分、发各类报刊、信件和编科技图书、科技资料及操作计算机需要集中视力5小时以上。 8. 9. 体力消耗 描述完成此项工作所需的能力和努力的总和由于完成工作所产生的紧张和不适。指出被移动物体的重量， 工作的重复性，进行的速度，走，站，举，拉，推，运送，上升等的程度。 每日分、发各类报刊、信件，送到各个部门，有一定的体力消耗。收集各类信件，编科技籍、是网收 集信息、电脑打字是脑力劳动。 工作环境 （1） 工作条件 描述完成工作时环境引起的身体的不适。使一个身体（能力和灵敏性）正常的人感觉不舒服和讨厌的环 境程度如何？ 无明显不适。 夜行。 通常每月有几个晚上因工作需要出差不在家。 不出差。
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培训专员岗位职责说明书
培训专员岗位职责说明书 【岗位信息】 岗位名称 培训专员 工作地点 北京 所属部门 业务培训发展部 直属上级岗位 培训经理 所属下级岗位 无 【岗位说明】 岗位任职要求： 工作年限：2~3 年 专业技能：沟通能力、整合能力、逻辑性、思维条理 年龄要求：25~30 岁 学历要求：本科 语言能力：普通话标准、英语听、说、读、写良好 岗位职责描述： 负责“xxx”内训学院的新员工入职培训（除督导） 对培训结果进行跟进与评估 负责“xxx”的沟通与协调工作 完成公司季刊的设计排版制作 负责培训部所有行政事务 对四大区培训数据进行整合汇总分析（项目执行+培训效果） 协助培训经理开发设计完善课件 岗位考核标准： 职责 职责详述 季刊制作 25% 按照既定时间完成季刊的制作 新入职培训 15% 完成每月总部新员工入职培训 衡量 按时完成率≥100%，=30 按时完成率100%，=0 按照培训计划时间执行 参加率不低于 95%；反馈评分不低于 85 分 课件制作 10% 内部会议与培训 准时参加各项会议 10% 行政事务 数据汇总 10% 10% 协助培训经理开发设计完善课件 负责培训部所有行政事务顺利开展 数据报表提交必须保证及时、准确 按时完成率≥100%，=10 按时完成率100%，=0 准时性100%，=0 准时性≥100%，=10 按时完成率≥100%，=20 按时完成率100%，=0 按时提交 5%；完成质量 5% 数据报表分析 10% 日常工作表现 10% 其他说明事项： 数据报表提交必须保证及时、准确 按时提交 5%；完成质量 5% 不迟到不早退；按照既定计划执行 培训经理根据培训专员的考勤及日常工作 工作任务 表现打分
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培训专员岗位职责
培训专员/体系主任岗位职责 一、负责公司内部培训计划的建立、实施、改善。 二、负责公司 ISO9001：2000 质量管理体系换版认证及维持改进。 三、负责公司 ISO14001：2000 质量/环境管理体系的建立、维持与 改进。 四、负责与 ISO9001：2000/ISO14001：2000 质量/环境管理体系的 外部联系。 五、负责向总经办主任汇报公司质量/环境体系推行情况及提出改 善建议。 六、负责参加公司国标管理，职位分析/描述，绩政考评等专项工 作。 七、完成上级临时交办的其它工作任务。
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商品验收人员任职资格及岗位职责标准
文件名 商品验收人员任职资格及岗位职责标准 电子文件编码 SCFW-A02-038 页 码 □任职资格 ◆ 了解公司与商场有关的各项规章制度。 ◆ 掌握公司的商品验收标准，熟悉商品验收知识。 ◆ 熟悉商品流转程序。 ◆ 熟悉商品搬运、摆放要求。 ◆ 具备一定的服务意识，服从、协作意识强。 ◆ 能熟练操作理货区各种设备。 □岗位职责 ◆ 根据国家有关规定及公司的商品验收标准对商品进行验收。 ◆ 保证理货区暂存商品的安全。 ◆ 对所验收商品的数量和质量负责。 1-1
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商品配送人员任职资格及岗位职责标准
文件名 商品配送人员任职资格及岗位职责标准 电子文件编码 SCFW-A02-039 页 码 □任职资格 ◆ 了解公司与商场有关的各项规章制度。 ◆ 熟悉商品流转程序。 ◆ 了解商品知识，熟悉商品搬运、摆放要求。 ◆ 能熟练操作理货区各种设备。 ◆ 了解软、硬标签装订范围及方法。 □岗位职责 ◆ 负责商品的配送、调拨、退换工作。 ◆ 负责商品在配送、退换、调拨过程中的安全。 1-1
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商场岗位职责
电工维修工 岗位职责： 1、熟悉掌握商场的制冷、电气设备的用途、构造、原理、性能及操 作维护。 2、严格遵守电路技术规程和安全规程，保证安全供电，保证电气设 备正常运行。 3、负责所有用电设备以及线路的检查维修，发现不安全隐患及时排 除。 工作要求及待遇： 1、中专以上学历，有维修工电工工作经验。 2、工资 3000-4500，月休 3 天，8 小时工作制。 3、节假日双薪、加班补助、节日福利。 导购、店员 岗位职责： 1、接待顾客。 2、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对、各项销售统计工作； 3、完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、防损等日常 营业工作； 4、做好所负责区域的卫生清洁工作； 任职资格： 1、高中以上学历； 2、有商场工作经验者优先； 3、具有较强的沟通能力及服务意识。 4、年龄 18-35 岁，身体健康，形象气质佳。 工作时间：7-8 小时工作制 月休 2-3 天 主管 岗位职责： 1、负责所管区域的各项管理工作； 2、监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品 质量和服务质量等相关工作； 3、监督楼层的清洁卫生、防火防盗等； 4、妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾； 任职资格： 1、大专及以上学历； 2、3 年以上商场管理工作经验，具有较强的柜组管理经验； 3、精通商品管理、陈列管理，熟悉柜组的各项流程的制定、执行； 4、较强的团队管理能力和沟通能力，能够承受较大的工作强度和工 作压力； 工作时间：8 小时工作制、带薪月休三天。 组织晨会→巡场→发现问题→解决问题（上报领导）→收集品牌信 息、建议、投诉→每日工作总结 经理 岗位职责： 1.商场楼层日常经营，维护各餐厅店面正常营业秩序。 2.负责楼层餐厅的运营规划、经营管理、招商、企划等工作。 3.负责日常巡视，员工日常的管理、培训、考核工作。 4.掌握各种设备的维护保养，卫生巡检、防火作业等，处理日常突 发事情。 任职资格： 1 大专以上学历； 2、有商场餐饮管理工作经验者优先； 3、具有较强的沟通能力及服务意识。 4、年龄 25-40 岁，身体健康，形象气质佳。 工作时间：8 小时工作制 月休 3 天 餐饮主管 岗位职责： 1.商场楼层日常经营，维护各餐厅店面正常营业秩序。 2.负责楼层餐厅的运营规划、经营管理、招商、企划等工作。 3.负责日常巡视，员工日常的管理、培训、考核工作。 4.掌握各种设备的维护保养，卫生巡检、防火作业等，处理日常突 发事情。 任职资格： 1 大专以上学历； 2、有商场餐饮管理工作经验者优先； 3、具有较强的沟通能力及服务意识。 4、年龄 25-40 岁，身体健康，形象气质佳。 待遇：八小时工作制、月休三天、节假日福利、加班补助、交社保。 企划 岗位职责： 1、策划与组织各种节日促销活动，合理协调好各部分的分工与合作； 2、负责商场活动的线上线下宣传推广及包装； 3、设计制作各种宣传海报、促销 logo 等； 4、活动策划方案及品牌推广方案； 任职资格： 1、相关专业择优入取。 2、三年以上商场活动策划经验，有成功推广经验者优先； 3、出众的销售推广理解力及市场洞察力； 4、乐观向上的职业态度，优秀的沟通、协调能力； 5、工作认真负责、踏实勤奋，能够承担较大工作压力。 待遇：八小时工作制、月休三天、节假日福利、加班补助、交社保。 保安 岗位职责： 1、确实掌握安全事宜，服勤于大门前、后门及各指定之警卫岗； 任职资格： 1、50-60 周岁，身体健康。 2、熟悉安全制度及安全器材使用、意外事件及紧急事故之预防与安 排； 3、良好的亲和力，退伍军人优先考虑。 工作时间：上一天休一天岗位职责： 1、确实掌握安全事宜，服勤于大门前、后门及各指定之警卫岗； 任职资格： 1、50-60 周岁，身体健康。 2、熟悉安全制度及安全器材使用、意外事件及紧急事故之预防与安 排； 3、良好的亲和力，退伍军人优先考虑。 工作时间：上一天休一天 服务台 岗位职责： 1、遵守各项财务制度和操作程序； 2、服务台工作：播音、开发票、会员卡、购物卡。 3、保持工作岗位及卫生区域的卫生整洁。 任职资格： 1、高中以上学历， 形象气质好； 2、具有前台及收银工作经验。 工作时间：7 小时工作制，带薪月休两天。 超市 岗位职责： 1、熟悉超市商品的名称、产地、厂家、规格、用途、性能、保质期 限； 2、遵守超市仓库管理和商品发货的有关规定，按作业流程进行该项 工作； 3、掌握商品标价的知识，正确标好价格； 4、熟练掌握商品陈列的有关专业知识，并把它运用到实际工作中； 5、搞好货架与责任区的卫生，保证清洁； 6、对顾客挑选后、货架剩余商品进行清理并作好商品的补充工作。 任职资格： 1、高中以上学历； 2、有商场或超市工作经验者优先； 3、品貌端正，热爱零售行业，吃苦耐劳，责任心强，身体健康，有 很强的敬业精神和良好的心理素质； 4、具备简单的计算机操作技巧，了解商品分类和存储知识； 工作时间：7-8 小时，带薪月休 2-3 天 1、迅速结帐。熟练收银机的操作，价格的登打。熟悉促销商品的价 格及促销内容。 2、亲切待客。熟练收银员的应对用语、应对态度、应对方法等待客 之道。适宜的仪容仪表，永远的微笑服务。 3、迅速服务。熟练迅速的装袋技术、包装技巧。站立工作，坚持唱 收唱付、识别假币，迅速准确点收货款。妥善保管营业款，在上级 规定时间内解款，确保货款安全。作到经常检查、保养好收银设备， 配合卖场安全管理工作。工作中发现问题，及时汇报，服从指挥。 作好 POS 机的维护和保养。 招商经理/主管 岗位职责： 1、参与招商流程制度与标准建设，参与招商文件编制（招商手册、 租赁意向书及租赁合同标准文本等）； 2、参与市场调研、业态专项市场研究，包括相关业态的市场动向、 业绩表现等； 3、参与招商方案及年度计划制定； 4、参与招商项目谈判、合同签署、业态调整等工作； 5、维护和拓展品牌商户资源，收集相关资料； 6、撰写各类公函、合同、方案等。 任职要求： 1、本科及以上学历，优质候选人可放宽到大专学历； 2、2 年及以上相关工作经验； 3、熟悉掌握常用办公操作系统和软件，熟悉公文写作； 4、熟悉 CAD、PS 等相关软件者优先； 5、良好的沟通协调能力及团队合作精神； 6、有高度的敬业精神和工作责任心，恪守职业道德，保守公司机密； 策划、推广经理/主管 岗位职责： 1、根据 VI 管理手册，把握公司推广活动及物料设计的定位 和基调； 2、负责公司美陈设计和装饰，并协调背景音乐及现场氛围； 3、围绕公司自办推广活动、会员活动等进行活动主画面及 延展设计，负责推广道具与陈列道具的设计与配发、终端 形象陈列的跟进与监督工作； 4、开展媒体宣传画面的设计； 5、对需美化处进行画面设计，如项目围挡、楼梯包装、空 铺围挡、空置广告位包装等； 6、开展公司导识、标识的设计和更新； 7、协助公司其他宣传品进行设计。 任职资格： 1、本科及以上学历，优质候选人可放宽到大专学历，艺术 设计或传媒类等相关专业； 2、1-2 年大型商场推广设计工作经验或知名广告公司经验 者优先； 3、对美陈布置、舞台设计、DP 点设计有一定的理解和认 识； 4、对印刷、喷绘的材质工艺有一定的了解； 5、熟练掌握 PS、AI 等设计软件；能掌握 3D MAX 软件者 优先录取。 企划经理 岗位职责： 1、负责组织搜集相关行业政策，包括标杆企业、竞争对手 及客户信息等；掌握市场走势，制定公司营销及推广策略、 计划，包括营销方案、广告创意、推广活动及媒介策略等； 2、根据公司的经营目标与品牌形象建设，制订公司年度、 季度、月度的企划推广费用预算和方案，并对活动执行及 推广效果进行总结评估。 3、熟悉各推广渠道，选择适合渠道推广及制作成本预算计 划，并负责服务合同履行监督与评价。 4、负责审核、报批商场内外商户品牌宣传、推广、促销方 案，并对方案的执行结果进行总结和评估。 5、负责各节点策划执行的品质把控，及对活动过程进行监 督和调优。 6、负责与各类别广告公司、媒体的联系与沟通，建立良好 的对外联络和宣传渠道，并做好广告发布以及新闻媒体的 对接工作。 7、负责策划推广体系管理制度和流程的建设。 任职资格： 1、本科及以上学历，优质候选人可放宽到大专学历，市场 营销、管理类或广告等相关专业； 2、3 年以上大型商业综合体活动策划管理经验； 3、对营销、广告、公关和管理有一定的理论知识和实际经 验； 4、具有创新意识，较强的抗压能力、执行力和沟通协调能 力。 珠宝经理 岗位职责： 1、制订销售计划、确定销售政策，设计销售模式及组织与客户管理； 2、负责销售部营销范围内的把握与市场现状调查 ； 3、负责销售渠道与客户管理 ； 4、销售情况的及时汇总、汇报并提出合理建议 ； 5、负责销售业绩的考察评估 ； 6、负责区域珠宝及销售基础知识的传授 ； 7、针对销售情况进行科学而有效的营业分析 ； 任职资格： 1.具备良好的商业信誉。 2.有珠宝区域管理 2 年以上经验和较高的个人素质 3.有责任心、抗压能力强、善于激励员工。 4.年龄 25-40 岁，形象气质佳。
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