如何加强员工关系管理
如何加强员工关系管理 员工关系管理，正被越来越多的企业所关注，越来越多的企业更加注重和 谐。企业应该怎么做呢? 从短期看，企业应该完善机制，建立健全维持良好员工关系的手段，表现 在： 第一，建立有效的信息渠道。 及时准确的信息是企业决策的基础，很多企业管理者决策所依赖的信息准 确度低，不能在决策的过程中对员工关系现状和未来的发展趋势做出准确判断。 为此企业必须建立有效的信息渠道，这种渠道表现在两个方面：一是正式的报 表系统，企业要建立有效的报表系统对各业务领域进行监控，报表系统要做到 财务指标和非财务指标并重，过程指标和结果指标并举;二是非正式渠道，大凡 有效的管理者都非常关注“小道消息”，特别是那些企业内部非正式组织的领 头人的动态，可以和他们进行定期的沟通。 第二，员工参与管理。 无论是国有企业还是民营企业，无论是大企业还是小企业，无论是上市公 司还是非上市公司，都必须重视员工对管理的参与。员工参与管理首先需要组织 保障，要从公司治理和终极决策的角度确保员工的意见表达，比如监事会、决策 委员会中员工代表的确保;其次，优化和员工个体利益切实相关的流程和制度， 从事前意见征询、事中管理研讨、事后决策表决三个角度确保员工对管理举措的 理解和决策参与。员工参与管理的过程一方面是员工代表表达意见的过程，同时 也是员工理解接受管理方案的过程，参与不是员工一切说了算，不是员工的盲 目抵制，是“我们”兼顾各方利益共同决策的过程。 第三，优化人力资源管理机制。 传统的人力资源管理机制包括招聘制度、培训制度、薪酬激励制度、绩效管 理制度、职业生涯规划制度，它是一个企业的人力资源管理理念的体现。人力资 源管理机制是企业员工关系的最直接的表现，这些具体制度反映了企业的人才 观，即对于人才，企业支持什么，反对什么。首先，我们希望这种观念是清晰明 确并且强有力的，而不是含混不清并且自相矛盾的;其次，人力资源管理机制必 须能把员工个人利益统一到企业整体利益中去，这就是把企业人格化，这种人 格特征体现了股东、客户、社会、管理层、普通员工等诸多利益群体的集合。 第四，慎重处理裁员时的员工关系管理。 当金融危机来临的时候，裁员或者变相裁员成为很多企业的应对之策。然而 在企业发展好的时候提倡要同舟共济，一旦遇到风浪就把员工从船上往水里推， 这样的裁员只会让员工彻底看清企业的无情。这就是典型的失败的裁员时的员工 关系管理。裁员不是一定不行，但一定要慎重使用，因为它对企业文化的伤害是 巨大的。在中国传统文化里面，经常强调一个组织就是一个家，大家都是兄弟姐 妹，不能让一个人落下，这才有人情味。正确的做法是什么呢?把人员冗余和企 业发展相结合，变废为宝，这其中的关键是建立和企业发展战略相一致的人力 资源规划体系，特别是基于核心竞争力要求的培训体系的建设，把人员冗余和 培训结合，促进人力资源的转型;如果一定要裁员，要把它和绩效考核结合，确 保裁员的公平合理性，其中关键是绩效考核的公平合理性。 第五，建立员工援助计划。 在员工最需要帮助的时候，企业伸出援手，会让所有的员工感觉到温暖。在 建立员工援助计划的过程中，要坚持以下几点：一是建立援助基金，援助基金 不仅来自于企业的利润，更需要来自于每一个员工的捐献，即使额度很小，也 能体现员工之间的关爱;二是明确援助计划的组织保障，这样的组织通常是工会 或者人力资源部，这样的援助是企业职责的一部分;三是确立援助标准，什么事 项、什么人有资格享受什么水平的援助;四是确保援助计划实施过程的公开透明， 让更多员工了解企业对员工的关爱，保证援助计划实施过程的公平合理，真正 起到凝聚员工激励员工的目的。 从长期看，企业应完善企业文化，形成上下共同的愿景和梦想，为此，要 做到： 第一，加强企业家自身的修炼。 中国许多企业家的“家龄”不过区区十几年乃至于更短，属于在“野蛮” 环境下成长起来的一批人，他们有许多优异的品质如勤奋、敏锐等，但也有致命 弱点，常见的有机会主义、过度的市场导向、严重的成功路径依赖。真的企业家 是一个领袖，具有领袖的风采和极强的人格魅力，善于搭建团队并领导这个团 队去管理企业，他的首要任务是搭建平台而不是事必躬亲亲力亲为。从企业主成 长为企业家，需要他们加强自身的修炼，首先是培养自身的企业家精神，有梦 想才有未来，做企业不仅是为了赚钱，其次应开放胸怀，让心灵走出去，到各 类专家群体中，到企业家群体中去，到竞争对手中去。 第二，完善对员工的人性假设。 人性假设已经具备了成熟的理论体系，即 X 理论与 Y 理论。X 理论认为员工 天生懒惰、工作是为了生活，回避责任、没有抱负等;Y 理论认为员工天生勤奋， 能够自我约束，勇于承担责任，具有创造能力，有高层次的需求。所有的企业家 在管理过程中，有意无意地都有自身的人性假设，在这样的假设下，他们可能 会是“严厉的”、“强硬的”、会强调强迫、威胁、严密监视，严加控制，也可能 是把重点放在创造机会，发掘潜力，消除障碍，鼓励成长，提供指导的过程等 方面。人是复杂的、多面的，不同层次、不同类型的员工应该有针对性地选择不 同的管理方式，通常高层次人才内在驱动会更强一些，他们更希望得到尊重和 授权。完善对员工的人性假设的最终目的是从人性的角度确定对不同员工的管理 方式。 第三，强化企业文化建设。 用文化去导向员工、协调员工、激励员工、约束员工、凝聚员工。企业文化建 设必须基于三位一体的基本方向，对既有文化的继承，如何挖掘、发扬光大现有 企业文化资源优势，构建有自身特色的企业文化;适应企业未来发展，如何发现 现有文化中与公司战略相悖的成分，加以剔除;以市场为导向，如何适应未来竞 争的要求，确立市场导向的企业文化。 企业文化建设的结果要实现“三化”：一是权力智慧化，将企业家的意志、 直觉、创新精神和敏锐的思想转化为成文的公司价值观和政策，使之明确化、系 统化地传递给管理层，由管理层将其规范化，这是一个“权力智慧化”的过程。 二是理念政策化，阐明企业处理管理的基本矛盾和企业内外重大关系的原则和 优先次序，建立调整企业内部关系和矛盾关系的心理契约，这是一个“理念政 策化”的过程。即在处理各种问题时，处理内外关系时，应遵循什么规则。三是 行为规范化，指导企业的组织建设、业务流程建设和管理的制度化建设，推动管 理提升，这是一个企业行为规范化与员工行为职业化的过程。
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职业健康安全法律法规清单
法律法规清单 序号 编号 法律法规及标准名称 颁布时间 实施时间 颁布部门 1 中华人民共和国宪法 2004-3-14 2004-3-15 全国人民代表大会 2 中华人民共和国工会法 1992-4-3 2001- 10 全国人民代表大会 3 4 5 3.1 中华 人民共和国职业病防 2001-10-27 治法 2002-5-1 全国人民代表大会 3.2 中华人民共和国职业病防治 2001-10-27 法 2002-5-1 全国人民代表大会 3.3 中华人民共和国职业病防治 2001-10-27 法 2002-5-1 全国人民代表大会 4.1 中华人民共和国消防法 2008-10-1 2009-5-1 全国人民代表大会 4.2 中华人民共和国消防法 2008-10-1 2009-5-1 全国人民代表大会 5.1 中华人民共和国食品安全法 2009-2-28 2009-6-1 5.2 中华人民共和国食品安全法 2009-2-28 2009-6-1 全国人民代表大会 5.3 中华人民共和国食品安全法 2009-2-28 2009-6-1 全国人民代表大会 5.4 中华人民共和国食品安全法 2009-2-28 2009-6-1 全国人民代表大会 6 中华人民共和国劳动法 2007-6-29 2008-1-1 全国人民代表大会 7 中华人民共和国妇女 权益保障法 2005-8-28 2005-12-1 全国人民代表大会 国务院关于特大安全事故行 2001-4-21 政责任追究的规定 2001-4-21 国务院 8 相关条款 第1页共5页 法律法规清单 序号 编号 法律法规及标准名称 颁布时间 实施时间 颁布部门 工厂安全卫生规程 1956-5-25 1956-5-25 国务院 10 企业职工伤亡事故报告和处 1991-2-22 理规定 1991-5-1 国务院 11 危险化学品安全管理条例 2002-1-26 2002-3-15 国务院 9 12 工会参与劳动争议处理 试行办法 1995-8 1995-8 中华全国总工会 13 工会劳动法律监督试行办法 1995-8 1995-8 中华全国总工会 14 工会劳动保护监督检查员 暂行条例 1985-4-8 1985-4-8 中华全国总工会 15 基层(车间)工会劳动保护 监督检查委员会工作条例 1985 1985 中华全国总工会 16 工会小组劳动保护检查员 工作条例 1985 1985 中华全国总工会 17 女职工劳动保护规定 1988-7-21 1988-9-1 国务院令第九号 18 厂内机动车辆安全管理规定 1995-4-7 1995-4-7 劳动部 18 锅炉压力容器压力管道特种 2001-9-5 设备事故处理规定 2001-11-15 劳动部 19 有毒作业危害分级监察规定 1994-1-26 1994-1-26 劳动部 20 粉尘危害分级监察规定 1991-2-1 1992-1-1 劳动部 21 劳动防护用品管理规定 1996-4-23 1996-6-1 劳动部 相关条款 第2页共5页 法律法规清单 序号 编号 法律法规及标准名称 颁布时间 实施时间 颁布部门 起重机械安全监察规定 1991-3-21 1991-10-1 劳动部 23 企业职工工伤保险试行办法 1996-8-12 1996-10-1 劳动部 24 劳动人事部关于颁发《锅炉 1988-1-3 房安全管理规则》的通知 1988-10-1 劳动部 1960-7-1 1960-7-1 劳动部 26 女职工禁忌劳动范围的规定 1990-1-18 1990-1-18 劳动部 27 违反《中华人民共和国劳动 法》行政处罚办法 1995-1-1 劳动部 28 建设项目（工程）劳动安全 1996-10-17 卫生监察规定 1997-1-1 劳动部 29 劳动防护用品配备标准（试 行） 2000 国家经贸委 30 发布职业安全健康管理体系 指导意见和职业安全健康管 2001-12-24 2001-12-24 理体系审核规范 31 中华人民共和国尘肺病防治 1987-12-3 条例 1987-12-3 卫生部 劳动部 32 职业病范围和职业病患者 1987-11-5 处理办法的规定 1988-1-1 卫生部 1989-1-1 卫生部 22 25 防暑降温措施暂行办法 33 职业病报告法 34 女职工保健工作规定 35 火灾事故调查规定 1994 2000 1988-8-20 1993-11-26 1993-11-26 1999-3-2 1999-3-2 相关条款 国家经贸委 卫生部 公安部 第3页共5页 法律法规清单 序号 编号 36 37 38 39 法律法规及标准名称 颁布时间 实施时间 颁布部门 公共娱乐场所消防安全 管理规定 1999-5-25 1999-5-25 公安部 机关、团体、企业、事业单位 2001-11-14 消防安全管理规定 2002-5-1 公安部 1990-4-10 1990-4-10 公安部 《锅炉压力容器安全监察暂 2001-1-11 行条例》实施细则 2001-1-11 劳动局锅炉压力容器 安全监察局 2004-11-6 劳动局锅炉压力容器 安全监察局 仓库防火安全管理规则 40 锅炉使用登记办法 41 GB2811-2007 安全帽 42 43 44 45 2004-11-6 2007-01-19 2007-12-01 GB2812-2006 安全帽试验方 2006-12-9 法 GB6095-2009 安全带 2009-04-13 国家标准总局 2009-12-01 国家标准总局 国家标准总局 2009-04-01 2009-12-01 国家标准总局 46 GB4053.1-2009 固定式钢直 2009-03-31 梯 2009-12-01 国家标准总局 47 GB4053.2-2009 固定式钢斜 2009-03-31 梯 2009-12-01 国家标准总局 2009-12-01 国家标准总局 48 GB5725-2009 安全网 国家标准总局 2007-7-1 GB6096-2009 安全带检验方 2009-8-12 2009-8-12 法 GB4053.3-2009 固定式工业防护栏杆 2009-03-31 相关条款 第4页共5页 法律法规清单 序号 编号 法律法规及标准名称 颁布时间 实施时间 颁布部门 相关条款 第5页共5页
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2023员工保留:稳定性管理指引
2023 员工保留 / 稳定性管理指 引 稳定性：保留 / 不保 留 目录 CONTENTS 前言导读 01 重点人群保留 02 稳定性识别 03 04 不保留人群管理 前言导读 好的人才可以带来销售利润、技术创新、企 业发展，甚至使企业从亏损走向盈利。而人才的流 失不仅损失了企业在招聘、培训、生产方面花费的 人力物力，有些人才的流失也导致企业泄露机密信 息、加大企业竞争等风险。 “ 失去最优秀的 20 位人才，微软就不再是 个重要的公司。” --- 比尔盖茨 在公司快速发展的环境下，员工流失成本特别 高，总体损失高达 15-24 倍工资。 在这个遍地是机会的时代，人才流失成了企业 及管理者心中永远的“痛”！如何对关键人才进行 激励与保留，也已成为各级管理者的必修技。 必修技 1 ：稳定性识别 --- 行为信号识别 “ 心态决定行动”，心态改变会带来行为的改变，离职倾向可以通过行为表现的变化提前发现！一般情况下发现员工 某些行为信号会在离职前 1~2 个月逐渐显露出来。 前期 心生不满，有一定风险 但不一定会流失 因为对现状不满，为解决问题会先在公司内部努 力，但也会开始有意无意了解外界机会 工作开始漫不经心，抱怨增多 尽管抱怨 / 偶尔消极，但还是能完成任 务 努力改变自己不太满意的方面 比如一次争取认可的沟通，试探自己加薪是否有 望或有无晋升机会，为自己还负责的项目争取更 多资源 在公开场合以非正式形式抱怨公司策略 这些抱怨背后都和自己利益有关 在自己微信朋友圈感叹工作辛苦，没有 成就感 中期 不满加剧，中高风险 有合适的机会会流失 多次努力依然没有解决问题，不满情绪累积加 剧，正式决定寻求外部机会，但仍然抱有一丝希 望期望内部解决 抱怨增多，工作出现怠工应付现象 催的紧就做，否则就拖延 出现与平时常规行为表现差异较大的 “反向行为”平时内敛谨慎，突然在业务 / 管理 会议直言不讳，甚至破口大骂，潜台词：我反正不 想在这干 后期 不满变失望，去意已决， 难以挽留 不论是否已经找到外部工作，已下定决心提交辞 职报告，内心的不满已经转化为完全的失望，开 始收拾准备撤离 以前爱抱怨的员工抱怨变少，不爱 抱怨的员工开始抱怨 对涉及自己利益的敏感问题不关心， 不在意领导的施压或批评 工资调整， 职责变化，领导变化，同事升迁等 频繁零星的请假增多，且无规律 开始不加班或有意减少加班，比之 前状态活跃，心情也貌似变得更好 有越来越多避开大家接听的电话 开始总结盘点工作，看似无意的将 手中的工作移交别人 临时请假多，理由含糊，如“我有 XX 事” 经常在楼道悄悄打手机，来人后避开，或者陌 生电话来电时保持客气的语气回答自己是谁， 然后请对方稍等 开始注重仪表，衣着突然正式且无规律 开始出现游离在团队以外的现象 不热衷参加团队活动或随大流等 开始收拾文件柜和更衣柜东西，且 带回家，或者办公桌个人小饰件 （相片，摆件）等消失 必修技 2 ：重点人群的保留 --- 如何识别 重点人群定义： 在关键岗位的高绩效高潜能人群 离职可能会对企业造成很大的业务影响 短期内没人可以顶替或内部培养成本高 在市场上招聘难度很大 结合公司当下的业务场景，在保留前可参照如下标准甄别需保留重点人群 池子类型 A池 B池 说明 保留优先级 核心岗位且获得留才奖及高绩效持续 2 年或以上 最先保留 最近一年既获得留才奖又获得高绩效或满足其中一项 重点保留 最近一年被评为优秀员工 , 有潜力的新人或应届生或所在的工作岗位相对 重要，符合公司文化 考虑保留 必修技 2 ：重点人群的保留 --- 保留策略 凡事 预则立 选对人 人员流失至少有一半是和招聘相关，比如急着用人导致把 关不严、考察不全面，或者只专注候选人的专业技能及经 验，未（充分）评估稳定性 及早沟通 关注到员工的状态及情绪变化，及早沟通予以关注解决。 宜早不宜迟， 60% 以上的人员管理活动，都是在沟通中完 成的 对症下药 不同职级、年龄层的需求和离职原因是不同的，钱能解决 大部分问题但不是万能的，所以不要寄希望于高薪养人。 提前了解员工的需求和特点是非常有必要，这样才能制定 差异化的保留计划，事半功倍 保留的最佳方式不是等稳定 性有风险了再进行关注干预， 而是从源头上进行保留 必修技 2 ：重点人群的保留 --- 保留方 式 出现前期行为信号（有一定风险但不一定会流失） 及时沟通引导，给予必要支持、鼓励或辅导，持续观察状态（这类人群占比最 多） 不同 风险 等级 出现中期行为信号（中高风险，有合适机会会流失） 留才谈话，根据挖掘的需求或原因进行干预管理，并给予适当激励（一旦发现尽 快谈话） 出现后期行为信号（去意已决，难以挽留） 保留 A 池中的“内心犹豫”者，对员工“犹豫”的地方重点跟进及解决 （“内心犹豫”者须在留才谈话中去挖掘识别，一般比例在 5%-10% 比例） 必修技 2 ：重点人群的保留 --- 保留方 式 20-27 岁 缺乏经验，学习能力强， 个性鲜明 不同 年龄段 28-35 岁 自驱力强，希望被认可， 看重职业发展 35 岁 + 家庭任务重，重视情感及价值 认同，有一定职业困境 / 瓶颈 描绘 / 规划清晰的发展通道，给予专项辅导或历练 给予试错机会，或者在他们犯错之前给予相应的清晰指导，规 避风险 提供工作乐趣及多样性，给予工作自主性及创造性的必要支持 工作中有挑战有成长有机会，给予充分的信赖及授权 在高管面前增加曝光度，安排参加公司级项目或与高管谈话 给予继续提升的机会：如参加公司内培 XX 类训练营 工作能有适当弹性以平衡工作家庭 定期绩效面谈，予以适当关怀及勉励 荣誉激励及仪式感，如周年庆 必修技 3 ：不保留人群管理 --- 管理策略 管理目标：加速离职提升人效 对年度过程中出现的低绩效人员进行有效管理，加速离职提升人效 从部门降本增效计划以及“腾笼换鸟”的角度出发，根据以下参考标准识别不保留人员进行自主管理，加速离职提升人效 识别参考标准和管理策略 分类 违纪违规 工作不胜任 其他情形 识别参考标准 ① 工作出现重大失误或严重失职 ② 不服从管理和安排 ③ 其他违纪违规行为 ① ② ③ ④ 试用期培训考核未通过 试用期内工作不胜任 年度低绩效人员 经调岗或培训后仍不胜任的 ① 身体或心理健康出现重大异常 ② 道德操守有问题（在证据搜集上较难掌 握实质性证据的） ③ 不符合企业文化 ④ 能力潜力一般 / 较差 管理策略 ① 前期准备：对违纪事实进行证据收集，保留双方沟通过程 的录音录像，留存一定书面说明，如过 失单、本人自述、 证人证言等； ② 确认违纪类型：与 HR 确认核实，配合 HR 有关沟通及询 问； ③ 按违纪情形处分：未达到解除合同 / 辞退条件的，考虑内 部公示违纪违规情况，以上述处分记录会影响未来评优评 先为切入点进行劝退；达到解除合同 / 辞退条件的，部门 与 HR 协作处理。 ① 前期准备：提前收集工作不胜任的客观证据 ② 过程柔性管理：给予调岗机会，调剂到内部其他合适岗位 ③ 过程佛系管理：情绪上不稳定或难以沟通的，考虑冷却一 段时间 / 释放有关工作，持续观察（短期，谨慎使用） ④ 直接劝退 / 辞退：部门自主劝退→ HR 劝退 / 辞退 ① 前期准备 : 多方了解员工的痛点及诉求，开诚布公沟通确 认 ② 引导式管理：尽可能说明客观事实及利害关系，引导员工 看其他公司的工作机会（予以休假 / 帮忙介绍工作 / 通过 HR 介绍外部机会） 管理原则 ① 部门需特别注意提前收集列举 有关证据材料，如邮件，员工 本人签字的书面记录，录音录 像等 ② 优先部门进行自主管理，有疑 问的可提前咨询 HR ③ 部门无法自主管理劝退的，再 向 HR 提出申请支持 ④ 不清楚不明确的不要给员工肯 定答复或随便承诺什么 必修技 3 ：不保留人群管理 --- 管理技巧 坚持原则 掌握一定灵活性 用人部门应做到始终坚持原则，决不能心慈手软姑息迁就，否则难以树立足够威信令全体员工信服 明确优化行为是对事不对人，切勿进行人身攻击。对于被优化的员工，如有一些实际的困难和 要求，主管在公司允许的前提下，可尽量满足对方，以争取对方的配合 积极疏导，以求客观公正 对于被优化的员工，尽量正面引导，让对方能尽快从失败挫折的阴影中走出来。在疏导中， 尽量维护对方的自尊心，建立对方的自信，鼓励对方转挫折为机会，尽快投入新的工作 避免激化矛盾，产生对立情绪 员工被优化时，如果对公司产生对立情绪，容易产生报复和攻击的行为。因此上级应尽量 强调被优化的客观性，同时耐心倾听对方的渲泄抱怨和不满，不作任何评论，待对方发泄 完毕，再体面结束本次谈话 谢谢
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员工关怀管理制度
批准 审核 作成 管理制度 文件名称 员工关怀管理制度 文件编号 制作部门 人力资源部 实施日期 版次：A .0 页码:1/5 1.目的 1.1 背景：公司的员工来自全国各地，在工作与生活中遇到各种压力会导致情绪波动，影响 工作积极性和团队士气，最终影响生产效率与经营效益。过高的人员流失率会给 公司带来很多直接及间接的成本。 1.2 意义：公司与员工既是利益创造的共同体，更是情感共同体，特别是现代文明高速发展 的当下，加强人性化管理，在情感上温暖与争取员工，这是双方共同合作与发展 的重要基础，也是企业内部管理的重要方向。公司员工主要是 80、90 后的员工， 个性凸显，碰到不顺心的事也不太愿意跟上级和同事袒露，在心理产生负面情 绪，直接影响到工作和生活，公司能否主动走近与关注他/她们的工作与生活，事 关人心稳定、生产经营的关键。 1.3 作用：营造和谐的工作和生活氛围，激发全体员工以公司为家的工作热情与组织认同， 提升员工对公司的归属感。 2．适用范围 适用于本公司全体员工。 3．职责 3.1 人力资源部 负责本制度的制定、修缮与解释 组织或督促相关人员落实员工关怀行为 3.2 员工关怀委员会成员 依照本制度要求具体落实员工关怀行为，提出管理过程的建议。 4、员工关怀工作措施 4.1 建立“员工关怀委员会” 公司总经理任主任，副总经理任副主任，各部门主管、员工关怀协调员共同组成委员 会成员。委员会成员在每月召开一次碰头会，对公司当月员工关怀，相关事宜进行讨 论决 议，对问题分类解决。 管理制度 文件名称 员工关怀管理制度 文件编号 SM – HR – S - 005 批准 制作部门 审核 作成 人力资源部 实施日期 版次：A .0 页码:2/5 4.2 设立“员工关怀协调员” 设立兼职“员工关怀协调员”，协助责任人管辖范围内的员工进行沟通关怀的协调、联络和 关怀工作具体跟进，接受本部门与公司人力资源部的双重管理。公司对“员工关怀协调员” 给予每月 100 元的工作补贴。 要求：员工关系协调员应当具有阳光的心态，愿意长期为员工关怀协调而服务。 办公室关怀协调员：设立 2 人；（包括人力资源、PMC、采购、销售、开发等） 品管部、工程部、货仓部关怀协调员：设立 1 人； 生产部关怀协调员：设立 2 人。 4.3 建立表扬机制 “员工关怀协调员”在巡查与平时工作中获知的员工的工作优良表现、好人好事、积极 心态、主动帮助员工的其它员工要及时进行表扬，予以肯定。 4.4 建立爱心扶助基金 公司每年要注入一笔资金（考虑下限为 5000 元）作为员工爱心帮扶基金。基金账目由 员工关怀委员会共同管理、基金支付明细由人力资源部和财务部作记录并在每季度负 责向委员会成员公布。 4.5 建立员工沟通座谈（面谈）会 管理人员按规定进行例行的沟通会议 员工代表一级：生产一线部门每月不定期召开员工沟通会，“员工关怀协调员”、线长、主 管等对巡查中发现的员工情绪予以关注，尽可能帮助解决一些问题。 部门主管代表一级：公司各部门的负责人，应根据实际情况每 2 个月或不定期召开员工沟通 会，对于各部门反映的员工情绪问题进行讨论，并提出解决方案。 董事总经理一级：公司总经理每季度召开一次员工沟通会，邀请自愿报名或指定的员工代表 参与此沟通会，面对面回答员工的问询或关注点；每年两次与管理层职员进行 面谈工作，增进相互的了解，提升相互的支持与信任。 4.6 员工节假日关怀 管理制度 文件名称 员工关怀管理制度 文件编号 SM – HR – S - 005 批准 制作部门 审核 作成 人力资源部 实施日期 版次：A .0 页码:3/5 4.6.1 人力资源部在节假日应申请统一为员工免费加餐及赠予水果、饮料等， 4.6.2 各部门负责人在节假日期间应向员工发送关怀问候短信及节日祝福短信。 4.6.3 中秋、春节这两个节日，总经理及主管人员应向全体员工发送致谢、祝福的短信。 4.7 员工生病关怀及劳动保护关怀 4.7.1 凡生病员工，上级主管至少需要短信问候并在归岗后表示慰问。对于生病住院和工伤 的员工，至少由上级主管及人力资源部一起进行看望慰问。生病住院并且病情较重或 时间较长时，人力资源部应组组织高层领导代表公司前往探望慰问，让病痛中的员工 感受到公司的关怀。 4.7.2 由人力资源部申购部分常用药品，以便员工之急用。 4.7.3 每年夏季由人力资源部统一申购防暑凉茶、由食堂工作人员熬煮供员工饮用。 4.7.4 公司一些特殊岗位，可能会影响到员工身体健康的情况下，应配备劳保用品，如：口 罩、胶手套等。 4.8 员工工作压力关怀 4.8.1 当员工出现错误时，上级应针对事情予以分析，帮助员工避免下次犯同样的错误，不 应对员工进行激烈言语等攻击。 4.8.2 对于员工特别是普工提出一般性的事项或建议，应及时沟通、处理和反馈。 4.8.3 对于员工反映的劳动强度、加班时间长等问题，各部门负责人应引起足够重视，必要 时由总经理或人力资源部及时做好解释工作。 4.8.4 对于员工长时间工作并且超额完成产量的情况下，人力资源部可另外申请为员工加餐 或赠予饮料或水果等，以示对员工的关怀。 4.8.5 凡出现员工被嘲讽、辱骂、或员工与员工之间出现矛盾，导致情绪波动时，上级主管 或部门“员工关怀协调员”应在事后即时陪同谈心，对员工进行情绪安抚，其情绪稳 定方可继续上岗。 5.特殊关怀 5.1 女工关怀：三八妇女节对全体女员工予以带薪休假半天，并赠与女工书籍或礼品，有关 生育生理健康、美容、烹饪、心理健康等方面，可以网购一些便宜且实用的。 。 管理制度 文件名称 员工关怀管理制度 文件编号 SM – HR – S - 005 批准 制作部门 审核 作成 人力资源部 实施日期 版次：A .0 页码:4/5 5.2 员工生日关怀：由人力资源部每月中为当月生日的员工准备贺卡和礼物，并定期组织员 工生日会。 5.3 家庭日活动：每年一次，由人力资源部组织安排，前一年获得年终表彰的员工和各部门 负责人的家庭成员拜访公司，让员工的家庭成员了解员工的工作环境或工作状况，让公 司了解员工的家庭情况。 5.4 正式员工在符合法律条件的情况下子女出生后，公司就近派专人慰问，并致贺礼 200 元。 5.5 正式员工结婚，假期后返回公司持结婚证到人力资源部备案，公司致以贺礼 200 元。 6.离职员工关怀 6.1 意向离职员工：当员工出现离职意向时，部门主管及及时沟通了解情况，力保留人。 6.2 员工正常离职：各个“员工关怀协调员”及部门主管应对其离职原因进行简单的访谈与 记录，不应出现“人还没走茶已凉”之情况。“员工关怀协调员”要换位思考，用心 换心去做一些沟通关怀，及时发现管理漏洞，并及时上报部门主管，以便改善。 6.3 员工办理离职手续：人力资源部应详细讲解办理离职手续的各项工作，用心服务，为离 职员工以后可能的合作埋下良好基础。 7. 年度效果评估与奖励 每年 12 月由人力资源部组织“员工关怀委员会”成员，依据当年各部门对员工关怀行为工 作的结果（包括记录、员工调查、员工流失率、积极性等）进行检讨，评出年度优秀员工 关怀协调员，奖励金额 300-500 元不等。 管理制度 文件名称 员工关怀管理制度 文件编号 SM – HR – S - 005 批准 制作部门 审核 作成 人力资源部 实施日期 版次：A .0 页码:5/5 8、相关表格 8.1《XX 公司员工关怀委员会组织架构》； 8.2《XX 公司员工关怀委员会成员名单与联系方式》； 8.3《XX 公司员工离职面谈记录表》 8.4《XX 公司员工座谈会会议记录》 8.5《XX 公司员工关怀沟通月度记录表（员工/职员）》→ 员工关怀协调员和部门主管填 写，人力资源部存档； 8.6XX 公司员工关怀月度实施情况汇总表（员工/职员）》→ 人力资源部每月报总经理。
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企业文化建设实施方案-员工关怀
工 员 关 怀 Employees care 企业文化建设实施方案 汇报人： XXX 20XX 年 XX 月 目录 CONTENTS 1 员工关怀的目的意义 The purpose and significance of employee care 2 员工关怀需求及分析 Employee care needs and analysis 3 员工关怀实施的方法 Employee care implementation methods 4 员工关怀实施的步骤 Employee care implementation steps 第 1 部分 员工关怀的目的及意义 The purpose and significance of staff care 员工关怀的核心意义 员工关怀的定义： 员工关怀是企业“以人为本”核心理念的集中体现，是员工健康成长、企业持续发展的基 本保障 培养出更加阳光愉 悦的员工心态 营造出更加和谐融 洽的团队氛围 提升团队的凝聚力、 创新力和执行力，推 动企业战略目标的实 现 员工关怀的核心意义 员工关怀要达到的效果是什么？ 员工敬业 客户满意 企业发展 关怀员工四大原则 1 2 3 大处着眼， 小处着手 积极主动， 创造满意 用心用情， 融入点滴 4 承诺必行， 忌走形式 第 2 部分 员工关怀需求及分析 Employee care needs and analysis 员工关怀需求分析 需求层次模型分析 马斯洛的“需求层次论”对人的需求分析最为透彻，是一个非常好的需求分析工具 自我实现需求 尊重需求 社交需求 安全需求 生理需求 指充分发挥潜能、实现理想、成就事业等的需求 指自尊、自信、认可、尊重、地位、权力等需求 指归属、友谊、爱情等方面的需求 指免受身体伤害的事业恐惧需求 指维持生生命必需的衣食住行方面的基本需求 员工关怀需求分析 需求层次模型分析 生理需求 • • • • • • • 洗衣、洗车、 理发 餐饮、水果、 茶点 工作便利关怀 生活便利服务 宿舍、房补 半侧、车补 身心健康关怀 安全需求 • • • • • 只工及家属 保险 入学、幼托、 育儿 爱心基金、 赠养金、奖 助学金 绩效辅号 安全教育 社交需求 • • • • • 家庭关系、婚 恋 各种文化、娱 乐、体育活动、 协会 婚育病丧怀 情绪关怀 & 休 假 节日、生日关 怀 尊重需求 • • • • • • • 领导表扬认可 评优颁奖宣传 领导接待日 沟通座谈会 意见反馈及采纳 信息充分公开 弹性工作安排 自我实现需求 • • • • • 职业生旺规划 晋升通道 培训轮岗进修 图书馆 / 阅览 室 工作再设计 员工关怀的对象 新员工 入职不足 1 年 出差、外派员工 长期在外 核心人员 管理干部、高级 专业人才 普通员工 入司超过 1 年 员工关怀的对象涵盖企业内所有员工，按照员工成长历程和工作性质等要求，将员工分为四 部分，配合战略绩效实现的要求，分阶段、分层次地对员工实施具有针对性和差异性的人文 系列关怀 员工关怀的对象 新员工： 新加入公司、司龄不足一年的员工。包括新入司的应届大学生、新入职的已工作人员和来自 并购企业的新员工 关注要点： 对于新员工来说，最常见的问题莫过于“水土不服”，不能够顺利地适应新的环境和融入新 的团队，造成情绪低迷，状态不佳，效率不高 文化融合 角色转变 新入司的应届大学生的首要任务是从学 生到员工的角色转变问题，也是一个心 态转变问题，企业要派工作经验丰富、 工作业绩突出、与大学生有共同语言的 员工来帮助他们完成转变，最好是司龄 不长的优秀大学生代表 新入职的已工作人员的首要任务是文化 融合，企业要派司龄较长、了解企业文 化较深、贡献较大的员工来帮助他们完 成文化融合。来自并购企业的新员工要 重点进行整体的文化融合，让他们尽快 认同企业的核心价值观和文化理 员工关怀的对象 长期出差及外派员工： 主要包括长期出差在外的业务人员、长期外派的管理干部等群体 关注要点： 对于长期出差及外派员工来说，最大的问题在于由于工作性质约束，不能经常回家，家庭负 担比较多，这在很大程度上会影响员工的工作积极性、家庭负担加重，最终造成人才的流失 工作关怀 家庭关怀 长期出差及外派员工不能经常回家，家 里的老人孩子等家庭关系可能会成为员 工牵挂的重点 因为孤身在外的缘故，工作上的困惑、 生活上的困难很少会有机会倾诉，因此， 其直接领导、工会、人力资源部都应给 予适当的关怀，让其感受到组织的关怀 员工关怀的对象 核心人才： 普通员工： 是指对企业发展具有明显影响作用并在某方 面“不可代替”的员工 指入司满一年，分散在各部门各个专业岗位 上的员工 关注要点： 关注要点： 企业要注意培养核心员工的成就感和忠诚 度，让他们的价值能够充分体现，作用能够 充分发挥，价值共建，价值共享，这是核心 员工与企业互利双赢的关键 此层面的员工普遍为专业性工作岗位，一 般稳定性较好，因此，员工关怀的聚焦点在 于通过关怀的活动增强其团队凝聚力、企业 归属感和感恩的心态，以此激发其在普通岗 位上不断提升绩效、提高专业水平的目标 第 3 部分 员工关怀实施的方法 Employee care implementation methods 员工关怀实施的方法 用心挖掘员工真正的需求，贴心、接地气 企业给予 员工想要 奇葩案例 l 10 元福利：昆山某服装厂 10 元三八节福利（一盒牙膏 & 一支牙刷） l 男员工发卫生巾：东莞某厂不问男女，三八节统一发卫生巾 l 过期月饼：苏州某国企中秋发过期月饼 员工关怀实施的方法——方案 建议类别 新员工融入与关怀 中文在线舒适生活 目的 方式 使新员工加快融入、体现关怀，形 新员工贴心关怀计划 成凝聚力和归属感 入职引导、入司培训、新老员工经验分享会、上级定期面谈 使核心员工提升自豪感、归属感及 核心员工培训、停车补助、免费健身卡、年终总裁特别奖励、 成就感 免费商业医疗保险 1 、关注外派员工家庭，过年过节给外派员工的家庭送节日礼 家属关注计划 提升外派员工工作积极性、忠诚度 品并随附老板亲笔的感谢贺卡 2 、因工作不能回家过节的员工，安排家属到员工外派驻地 3 天家人团员。 健康促进计划 激励与赞赏计划 团建活动 普通员工：贴身关怀，提高归属感、 凝聚力 健身便利计划、兴趣社团辅助计划、办公室健康操、免费早餐 普通员工：提高积极性、归属感、 激励积分计划、员工赞赏周、员工周年激励计划，公司周年激 凝聚力 励计划 普通员工：团队建设、促进沟通、 强化企业文化 部门活动手册、员工趣味活动、员工体育比赛 第 4 部分 员工关怀实施的步骤 Employee care implementation steps 员工关怀实施步骤 02 挖掘关怀 需求 建立关怀 地图 01 员工关怀 闭环反馈 持续改进 04 03 逐点落实 形成制度 员工关怀实施步骤 挖掘员工关怀的需求 问卷调查 员工访谈 座谈会 意见反馈 员工关怀实施步骤 建立关怀地图： 结合需求分析，并广泛学习和借鉴，设计或完善员工关怀政策，行成员工关怀地图 晋升与发展 直接上级 工作关怀 员工关怀 工作环境与便利 绩效辅导、文化融合 晋升与发展 家庭与情感 特殊群体 生活关怀 身心健康关怀 生活便利服务 员工关怀实施步骤 逐点落实形成制度： 分出重点，逐项落实，并最终形成制度文件 ■ 长期出差或驻外员工，可以借鉴阿里巴巴形成 " 政委制度 "; ■ 新员工入职指引、入职流转表、入职仪式等要通过《新员工入职办法》详细描述 ; ■ 健康体检、 EAP 、探亲假、各种节日福利爱心基金等关怀可以写入到员工手册中 ; ■ 员工职业生涯规划与晋升等需要相应的制度保障 ; ■ 员工生活向导、工作便利关怀需要行政后勤的支持并编制手册 / 形成制度 ; ■ ...... 员工关怀实施步骤 闭环反馈持续改进： 以不断改善的创意意识、追求卓越的不满足精神，持续改进员工关怀工作 案例 公司大屏幕的使用创新，促进员工关怀，例如可展示： l l l l l 对当天新入职员工的欢迎词 对当天过生日的和通过试用期员工的贺词 对重要事件的提醒（如重要客户到访、恶劣天气预警等） 分享一些工作方法、人生感悟 ...... 谢 感 观 看 Thanks for watching 企业文化建设实施方案 汇报人： XXX 20XX 年 XX 月
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员工关怀的第四步：劳动保护与员工职业安全卫生
以人为本 精益管理 创新超越 诚信共赢 劳动保护与员工职业安全卫生 WWW.CMSCL.COM 1 以人为本 录 WWW.CMSCL.COM 创新超越 诚信共赢 目 1 何为劳动保护与员工职业安全卫生？ 2 劳动保护的目的、意义 3 职业安全卫生的目的、意义 4 精益管理 劳动保护与职业安全卫生分类以及防止措施 2 一、何为劳动保护与员工职业健康卫生？ 以人为本 精益管理 创新超越 诚信共赢 劳动者权益 定义： 劳动者作为人力资源的所有者，在劳动关系中，凭借从事 劳动 或从事过劳动这一客观存在获得的应享有的权益。 基本权利：包括平等就业和选择职业的权利、取得劳动报酬的权利 、休息休假的权利、获得劳动安全卫生保护的权利、接受职 业技能培训的权利、享受社会保险和福利的权利、提请劳动争议处 理的权利以及法律规定的其他劳动权利等。 应用学科： 资源科技（一级学科）；人力资源学（二级学科） WWW.CMSCL.COM 3 二、劳动保护的目的、意义 以人为本 精益管理 创新超越 诚信共赢 劳动保护 ：是国家和单位为保护劳动者在劳动生产过程中的安全和健康所采取的立法、组织和技术措施的总称。 劳动保护的基本内容： ① 劳动保护的立法和监察。主要包括两大方面的内容， 一是属于生产行政管理的制度，如安全生产责任制度、加班加点审批制度、卫生保健制度、劳保用品发放制度及特殊 保护制度； 二是属于生产技术管理的制度，如设备维修制度、安全操作规程等。 ② 劳动保护的管理与宣传。企业劳动保护工作由安全技术部门负责组织、实施。 ③ 安全技术。为了消除生产中引起伤亡事故的潜在因素，保证工人在生产中的安全，在技术上采取的各种措施，主要 解决防止和消除突然事故对于职工安全的威胁问题。 ④ 工业卫生。为了改善劳动条件，避免有毒有害物质危害职工健康，防止职业中毒和职业病，在生产中所采取的技术 组织措施的总和。它主要解决威胁职工健康的问题，实现文明生产。 ⑤ 工作时间与休假制度。 ⑥ 女职工与未成年工的特殊保护。不包括劳动权利和劳动报酬等方面内容。 WWW.CMSCL.COM 4 二、劳动保护的目的、意义 以人为本 精益管理 创新超越 诚信共赢 劳动保护的目的 : 为劳动者创造安全、卫生、舒适的劳动工作条件，消除和预防劳动生产过程中可能发生的伤亡、职业病和急 性职业中毒，保障劳动者以健康的劳动力参加社会生产，促进劳动生产率的提高，保证社会主义现代化建设顺利进 行。 劳动保护工作的意义 保护劳动者在生产劳动过程中的安全与健康，是中国共产党和我们国家的一项基本方针，是坚持社会主义制度的 本质要求，是发展生、促进经济建设的一项根本性大事，也是社会主义物质文明和精神文明建设的一项重要内容。 （一）劳动保护是中国共产党和我们国家的一项基本政策。 （二）劳动保护是促进国民经济发展的重要条件。 在宪法、劳动法中体现了国家意志，对劳动过程中存在着的各种不安全、不卫生因素，要求企业采取（强制性 的）各种有效的技术和管理方法来消除，以保障劳动者的安全健康。 WWW.CMSCL.COM 5 三、职业安全卫生的目的、意义 以人为本 精益管理 创新超越 诚信共赢 职业安全卫生：（国内也称“劳动安全卫生”、“劳动保护”）是安全科学研究的主要领域之一，通常是指影响作业 场所内员工、临时工、合同工、外来人员和其他人员安全与健康的条件和因素，称为职业安全与卫生 职业安全卫生教育的基本内容：主要有思想教育、职业安全卫生技术知识教育和典型事故教育。 1 、思想教育包括思想认识教育和劳动纪律教育：思想认识教育主要是通过职业安全卫生政策、法规方面的教育，提 高各级领导和广大职工的政策水平，正确理解职业安全卫生方针，严肃认真地执行职业安全卫生法规，做到不违章指 挥，不违章作业；劳动纪律教育主要是使管理人员和职工懂得严格遵守劳动纪律对实现安全生产的重要性，提高遵守 劳动纪律的自觉性，保障安全生产。 2 、职业安全卫生技术知识教育包括生产技术知识：基本职业安全卫生技术知识和专业职业安全卫生技术知识。生产 技术知识是指企业的基本生产概况、生产技术过程、作业方法或工艺流程、产品的结构性能，所使用的各种机具设备 的性能和知识，以及装配、包装、运输、检验等知识。基本职业安全卫生技术知识是指企业内特别危险的设备和区域 及其安全防护的基本知识和注意事项；有关电器设备的基本安全知识；有毒、有害的作业防护；一般消防规则；个人 防护用品的正确使用，以及伤亡事故的报告办法等。专业职业安全卫生技术知识是指某一特殊工种的职工必须具备的 专业职业安全卫生技术知识，包括锅炉、压力容器、电气、焊接、起重机械、防爆、防尘、防毒、瓦斯检验、机动车 辆驾驶等专业的安全技术及工业卫生技术知识。 3 、典型事故教育：是结合本企业或外企业的事故教训进行教育，通过典型事故教育可以使各级领导和职工看到违章 行为、违章指挥给人民生命和国家财产造成的损失，提高安全意识，从事故中吸取教训，防止类似事故发生。 WWW.CMSCL.COM 6 三、职业安全卫生的目的、意义 以人为本 精益管理 创新超越 诚信共赢 职业安全卫生目的：基本与劳动保护是一致，保障劳动者以健康的劳动力参加社会生产，促进劳动生产率的提高，保 证社会主义现代化建设顺利进行；职业安全卫生针对的对象是人的防护，而不是环境的保护。 特征 1 ．普遍的适用性 审核规范适用于任何规模和类型的用人单位，并适用于各种地理、文化和社会条件。因此，审核规范具有广泛的适 用性。不同的用人单位可以审核规范为一般原则，根据其自身情况实现职业安全健康管理体系要素的要求，使用人单 位的职业安全健康管理体系更好地满足其安全健康管理的实际需要。 2 ．很大的灵活性 希望实施 OSHMS 的用人单位范围广泛，他们的技术和经济条件不同，因此灵活性是 OSHMS 审核规范的必然特点。 实施 OSHMS 的目的是帮助用人单位改进其职业安全健康管理工作。审核规范为用人单位提供了系统地进行要素管理 和承诺兑现的方法，要求用人单位在建立 OSHMS 时必须遵守国家的法律法规和相关的承诺。 3 ．实施的系统性 职业安全健康管理体系强调结构化、程序化、文件化管理手段。首先，它强调组织机构方面的系统性——要求在用 人单位的职业安全健康管理中，不仅要有从基层岗位到最高管理层之间的运作系统，同时还要有一个监控系统。其 次，它要求组织实行程序化管理，从而实现对管理过程的全面的系统控制。 WWW.CMSCL.COM 7 三、职业安全卫生的目的、意义 以人为本 精益管理 创新超越 诚信共赢 4 ．未对用人单位提出绝对的绩效要求 审核规范中要求用人单位在其职业安全健康方针中作出遵守有关法律法规和持续改进、事故预防与保护员工安全健康 的承诺，其他要素中没有提出用人单位职业安全健索绩效的绝对要求，不包含任何劳动条件、危害治理技术与水平的 内容。因此，用人单位的技术水平和职业安全健康绩效水平可根据用人单位的自身状况确定，因而两个从事类似活 动、却具有不同的职业安全健康绩效的用人单位，都可能满足审核规范的要求。此外，用人单位实施 OSHMS 时，可 根据自身的经济技术能力和管理水平提出 OSHMS 绩效的指标要求，提高用人单位的职业安全健康绩效。审核规范本 身主要着重于系统地采用和实施一系列管理手段，并未提出具体的改进措施与方法要求。用人单位根据审核规范建立 OSHMS ，并不意味着不发生工伤事故和职业病，用人单位应以现状为绩效改进的基础，按照职业安全健康管理体系 中所要求的持续改进机制来实现风险控制的完善，以求得最佳的安全健康管理效益。 5 ．遵循自愿的原则 不改变用人单位所承担的法律责任 OSHMS 是用人单位进行安全健康系统化管理的一种工具， OSHMS 审核规范的 目的在于规定并运用有效的管理机制，帮助用人单位实现其职业安全健康目标，不是强制性标准。各类用人单位是否 执行 OSHMS 审核规范，是否建立和保持职业安全健康管理体系，是否进行 OSHMS 认证都取决于用人单位自身的意 愿，不能以行政或其他方式要求或迫使用人单位实施，实施过程中也不应改变用人单位原有的法律责任。相反，用人 单仕在实施审核规范时应以我国的国家、地方、行业等各方面的法律、法规和其他要求为基础，从对法律法规的获 取、识别、传达、评价等环节来实现对其遵守的承诺。 WWW.CMSCL.COM 8 四、劳动保护与员工职业安全卫生分类以及防范 以人为本 精益管理 创新超越 诚信共赢 劳动保护与员工职业安全卫生体现： 一、伤亡事故： 二、职业病备注国家目前修订为 9 类 99 种 伤亡事故、职业病共同处就是危险、危害因素 危害是指可能造成人员伤害、职业病、财产损失、作业环境破坏的根源或状态； 危险是指特定危险事件发生的可能性与后果的结合； 危险、危害因素是指能对人造成伤亡、对物造成突发性损坏或影响人的身体健康导致疾病，对物造成慢性损坏的 因素。 危险、危害因素： 区别体现在客体对人体不利作用的特点和作用上； 客观存在的危险、有害物质或能量超过临界值的设备、设施和场所，都可能成为危险因素。 危险因素 ： 强调突发性和瞬间性 危害因素 WWW.CMSCL.COM ：强调一定时间范围内的积累作用 9 四、劳动保护与员工职业安全卫生分类以及防范 以人为本 精益管理 创新超越 诚信共赢 劳动保护与职业安全卫生分类 1 、物理性危险、危害因素 1 、设备、设施缺陷； 2 、防护缺陷； 3 、电危害； 4 、噪声危害； 5 、振动危害； 6 、电磁辐射（电离辐射、非电离辐射）； 7 、运动物危害； 8 、明火； 9 、能造成灼伤的高温物质； 10 、能造成冻伤的低温物质； 11 、粉尘与气溶胶； 12 、作业环境不良； 13 、信号缺陷； 14 、标志缺陷； 15 、其他物理性危险和危害因素。 WWW.CMSCL.COM 2 、化学性危险、危害因素 ① 易燃易爆物质—气体、液体、固体、 粉尘与气溶胶； ② 自燃性物质—如钠（ Na ）、黄磷（ P ）； ③ 有毒物质—有毒气体、液体、固体、 危害因素 粉尘与气溶胶； ④ 腐蚀性物质—腐蚀性气体、液体、固 体、其他物质； ⑤ 其他化学性危险、危害因素。 3 、生物性危险、危害因素 ① 致病微生物—细菌、病毒、其他致病微生物； ② 传染病媒介物； ③ 致害动物； ④ 致害植物； ⑤ 其他生物性危险、危害因素。 10 四、劳动保护与员工职业安全卫生分类以及防范 以人为本 精益管理 创新超越 诚信共赢 劳动保护与职业安全卫生分类 4 、心理、生理性危险、危害因素 ① 负荷超限（体力、听力、视力、 其他超负荷超限）； ② 健康状况异常；心理、生理性 ③ 从事禁忌作业； ④ 心理异常—情绪异常、冒险心理、 过度紧张、其他心理异常； ⑤ 辨识功能缺陷—感知延迟、辨识错误、其他辨识功能缺陷； ⑥ 其他生物性危险、危害因素。 5 、行为性危险、危害因素 ① 指挥错误—指挥失误、违章指挥、其他指挥错误； ② 操作失误—误操作、违章作业、其他操作失误； ③ 监护失误； ④ 其他错误； ⑤ 其他行为性危险和有害因素。其他危险、危害因素 WWW.CMSCL.COM 11 四、劳动保护与员工职业安全卫生分类以及防范 以人为本 精益管理 创新超越 诚信共赢 劳动保护与职业安全卫生分类（参考企业伤害、职业病分类 ) 参照 GB6441-86 《企业伤亡事故分类》将危险因素分为 16 类： 1 、物体打击：指物体在重力或外力作用下运动，打击人体造成人身伤亡事故； 2 、车辆伤害：指企业机动车辆在行驶上引起的伤亡事故； 3 、机械伤害：指机械设备运动（静止）部件、工具、加工件直接与人体接触引起的伤害； 4 、 起重伤害：指各种起重作业（包括起重机安装、检修、试验）中发生的挤压、坠落（吊具、吊座）物体打击和触 电； 5 、 触电，包括雷击伤亡事故； 6 、淹溺：包括高处坠落淹溺，不包括矿山、井下透 7、 水淹溺； 灼烫：是指火焰烧伤，高温物体烫伤、化学灼伤、 物理灼伤； 8 、 火灾； 9 、 高处坠落：是指在高处作业中发生坠落造成的伤 亡事故； 10 、坍塌：是指物体在外力或重力作用下，超过自身的强度极限或因结构稳定性破坏而造成的事故； 11 、 放炮：是指爆破作业中发生的伤亡事故； 12 、火药爆炸：是指火药、炸药及其制品在生产、加工、运输、贮存中发生的爆炸事故； 13 、化学性爆炸：是指可燃性气体、粉尘等与空气混合形成爆炸性混合物，接触引爆能源时，发生的爆炸事故； 14 、物理性爆炸，包括锅炉爆炸、容器超压爆炸、轮 胎爆炸等； 15 、中毒和窒息：包括中毒、缺氧窒息、中毒性窒息； 16 、其他伤害：是指除上述以外的危险因素。 参照《职业病范围和职业病患者处理办法的规定》 WWW.CMSCL.COM ⑥辐射；⑦其他危害因素等七类。 ①生产性粉尘；②毒物；③噪声与振动；④高温； ⑤低温； 12 以人为本 四、劳动保护与员工职业安全卫生分类以及防止措施 精益管理 创新超越 诚信共赢 事故预防对策的基本要求 预防生产过程中产生的危险和有害因素； 排除工作场所的危险和有害因素； 处置危险和有害物并减低到国家规定的限度内； 预防生产装置失灵和操作失误产生的危险和有 发生意外事故时能为遇险人员提供自救条件的要求。 害因素； 事故预防对策具体原则 消除 - 通过合理的设计和科学管理，尽可能从根本上消除有害因素； 预防 - 当消除有困难时，采取预防性技术措施，预防危险、危害发生； 减弱 - 在无法消除危险、有害因素和难以预防的情况下，可采取减少危险、危害的措施； 隔离 - 在无法消除、预防、减弱的情况下 , 应将人员与危险、有害因素隔开和将不能共存的物质分开； 连锁 - 当操作者失误或设备运行一旦达到危险状态时，应通过连锁装置终止危险、危害发生； 警告 - 在易发生故障和危险性较大的地方，配置醒目的安全色、安全标志；必要时，设置声、光或声光组合报警装 置。 WWW.CMSCL.COM 13 以人为本 四、劳动保护与员工职业安全卫生分类以及防止措施 精益管理 创新超越 诚信共赢 事故预防对策的设计实施要求 针对性：是指针对行业的特点和辨识评价出 的主要危险、有害因素及其产生危险、危害后果的条件，提出对 策。 可操作性：提出的对策是技术上、时间上可行，经济上合理的，能落实和实施的； 合理性：不超越项目（或当时）的经济、技术水平，不按过高的指标提出事故预防对策。 符合性：对策应符合行业安全卫生设计规定 的要求（各行业均有）。 事故预防对策 涵义：是组织采取的消除、预防和减弱危险、有害因素的技术和管理措施，保障整个生产、劳动过程安全与卫生的对 策； 职业安全预防对策； 改进生产工艺过程，实行机械化、自动化； 预防性的机械强度试验—保证机械设备、装置及其主 要部件的机械强度达到安全要求（例如：蒸汽锅炉及 主要 附件，受压容压，起重机械，高速砂轮等）。 电气绝缘检验—电气设备的绝缘因受多种因素影响而 降低或受到不同程度的破坏，对安全构成威胁，必须进行经 常性和定期的检验。 WWW.CMSCL.COM 14 以人为本 四、劳动保护与员工职业安全卫生分类以及防止措施 精益管理 创新超越 诚信共赢 职业卫生预防对策 职业危害的预防，应优先采用无危害或危害性较小的工艺和物料，减少有害物质的泄露和扩 散； 尽量采用生产过程密闭化、机械化、自动化的生产装置和自动监测、报警装置和连锁保护、安全排放等装置， 实现自动控制、遥控或隔离操作； 尽可能避免、减少操作人员在生产过程中直接接触产生有害因素的设备和物料。 防毒、防窒息对策 物料和工艺——以无毒、低毒的工艺和物料代替有 毒、高毒工艺和物料。 生产装置密闭化、管道化，尽量实现负压生产，防 生产过程自动化、机械化、程序化，作业人员不接触或少接触毒物； 通风净化——全面通风换气，局部排风，局部送风；净化处理，合理排放； 设事故处理装置、应急防护设施和急救室、急救站（炼钢厂的爆气救护站）； 其他措施，实现隔离，遥控操作，快速检测，自动 渗漏、外逸毒物； 检测，超限警报，防缺氧窒息和中毒窒息。 WWW.CMSCL.COM 15 以人为本 四、劳动保护与员工职业安全卫生分类以及防止措施 精益管理 创新超越 诚信共赢 噪声和振动控制措施（举例） 消除、减少噪音源： 1 、选用低噪声设备； 2 、减少冲击性工艺和高压气体排空工艺； 3 、机械化、自动化工艺，实现远距离监视操作 噪声源的平面布置： 1 、噪声源相对集中，低位布置，利用地形，隔挡噪声 你认为企业劳动防护用品应 该如何管理？ 2 、噪声源周围安排对噪声不敏感的辅助设备和绿化带； 3 、噪声敏感区与低噪声区设置隔声屏障，保护防护间距。 4 、采用隔声、消声、吸声和隔振降噪等综合控制技术措施。 5 、个人防护（耳塞、耳罩）和减少接噪时间及其 他对策。 WWW.CMSCL.COM 16 精益管理 专业服务 创新超越 诚信共赢 安全第一，预防为主，综合治理 谢谢 WWW.CMSCL.COM 17
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从马斯洛需求原理，分析如何健全员工福利体系
从马斯洛需求原理，分析如何健全员工福利体系 薪酬福利激励是目前大多数企业中，最重要的激励手段，薪酬福利体系在企业中 发挥着 重要的作用，尤其是福利体系的激励作用。相比于高薪，福利能够更持久地激 励员工。而现实中，企业在福利体系上的投入很多，但员工则认为福利是企业应该给 予自己的，使得福利 体系的激励机制根本没有发挥出来。企业做了投入，但员工却没 感受到，为什么会这样呢？ 心理学研究表明人的需要会引发动机、有了动机之后才会 引起行为，由此可以看出需要是人类行为的出发点。因此，企业要想最大程度的发挥 福利体系的激励作用，就应该使福利的设置能够满足员工不同的需要。马斯洛需要层 次理论是需要理论中最权威的理论之一。该理论将人的需要由低到高分为五个层次 (见 图)，分别是：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要及自我实现需要。这五种需 要是同时存在的，忽悠重叠，在不同的时期表现出来的迫切程度是不同的，人在某一 时期会，只有一种需要占主导地位，其他则处于从属地位，只有未满足的需要才能够 影响行为。 基于马斯洛需要理论对不同员工福利需要的基础分析 生理需要。人类最原始、最基本的需要，人们在对较高层次需求前，总是要先满 足这类需求。虽然目前现代企业的薪资激励多数情况下已经可以满足员工的吃喝等最 基本的生理需要，但对于生活困难的基层员工必要的经济福利补贴，刚入职经济基础 较差的新员工的集体宿舍，适婚族员工无息购房、购车，长期室外工作员工的高温补 助等福利也都在满组员工生理需求中发挥着作用。安全需要。生理需要的延伸，员工 追求的是职位的保障及意外事故的防止。其可以分为两方面：员工现在与未来生活安 全需要与员工身体和心理安全保健需要。企业可以通过养老保险、生育险、住房基金 、 工伤保险等国家政策鼓励的福利措施及住院慰问金、员工年度体检等企业具体福利措 施确保员工具有相对安全的工作环境，满足安全需要。 社交需要。当员工的生理和安全需要得到满足后，上层的社交需要便凸显出来。 此时员工追求的是良好的人际关系及组织内部的和谐相处。企业可以通过建立职工之 家、公费旅游、互助金制度、技术交流、晨会分享、免费电影券发放、等方式增加团 队凝聚力。 尊重需要。面对这一需要，员工追求的是地位、名分、权力责任。此种需要在中 高层员工、技术骨干等身上表现最为突出，如期望私人办公室、股票分红等。 自我实现需要。此时员工追求的是能发挥自身特长和才华的组织环境及有挑战性 的工作内容。企业可以通过提供外派、劳资会议等福利方式满足员工需求，达到激励 作用。海尔公司为如何满足员工自我实现需要提供了很好视角：以员工名字命名小发 明，激励员工创新。 了解满足员工以上五种需要的福利措施后，企业如何在此基础上建立合理的福利 体系呢？可参看以下福利体系建设流程图及相应措施： 制定福利目标 明确福利对像 了解福利需求 福利项目选择 福利项目实 施及改进 首先，根据国家规定及企业自身发展需要设定适当的福利目标企业应该根据国家 相关法律规定及企业具体发展情况，制定符合自身状况的福利目标。 此目标的制定应该在福利成本适当下对多数员工及其以上层次员工，具有激励作 用。如，创业期企业，则可以采用高薪酬及较少福利的政策，随着企业发展到成熟期 后可以提高福利比重。 第二、明确福利措施实施的对象明确福利对象，即明确福利实施的范围。每类员 工当前的迫切需要是不同的，因此，在制定福利政策前明确福利实施对象是必须的。 面对员工的不同需要，应该采取不同的福利项目，实施差异化福利管理策略。如企业 可以将福利实施对象划分为：所有员工、骨干及上层员工、生活困难员工等，进而根 据对象确定是采取全员福利、特殊福利还是帮扶福利。 第三、了解员工福利需求明确福利实施对象后，良好的福利沟通及时清楚的了解 员工的福利需求可实现员工福利效用的最大化。了解员工需求时应该抓住认清员工的 关键需求及尚未得到满足的需求，使公司的福利政策设法贴近员工不断变动的需求。 企业可以公开向员工介绍有关的福利项目，尽量使公司每个员工都能详尽的了解公司 福利计划，使员工的沟通成为福利工作的一个重要组成部分。如，上海贝尔公司结合 其员工年龄，沟通了解到大部分员工对于购房置业的需求最为迫切，于是在上海房价 高的情况下推出了无息购房贷款的福利项目，这个福利政策的制定是员工沟通的结果 ， 这为企业更具有针对性的提出福利政策提供了很好的借鉴意义。 第四、福利项目选择根据员工需要选择相应的福利项目，不同福利待遇间应该保 持适度的差距。企业应该结合薪酬政策及员工对企业的贡献值作为福利待遇的衡量的 指标，相近福利项目间待遇差异不宜过大。 除此之外，福利项目的选择还应该具有弹性、多样性及“接地气性”。弹性是指 在控制福利成本下，员工可以灵活制定或选择满足自身迫切需要的福利计划，使其参 与到自身福利的设计中来，拥有对自身福利形式的发言权。企业可以设定福利清单， 在清单中标明各个福利项目相应的金额，再根据员工的薪酬水平、职位高低等因素设 定福利上限，在此基础上要员工自由选择福利项目。如，员工可以根据自身需要选择 购房还是购车福利，是选择休假还是选择电影券等。 而福利项目的多样性是指企业在福利的实施形式上可以有多种形式供选择：经济 性福利(工作餐补贴、住房补贴、带薪休假、健康检查、员工分红持股等)、设施性福利 (员工餐厅、阅览室、疗养院、职工浴室等)与辅助性福利(探亲假、年休假、产假、员 工旅行、社团活动、文艺汇演)等，可以是这些不同福利方式的组合。如国外比较流行 的“奖励旅行”，对工作优秀的员工组织公费旅游，除了观光休闲外，旅行中会穿插 晚宴、颁奖等一些创意性小活动，这种构思新颖富有新鲜感的多样化福利形式便可以 获得更大的效果，满足员工多个层次的需求。 第五、福利项目的实施及跟踪改进福利项目实施后企业应该对此进行跟踪，征询 员工对于福利项目的反馈意见及建议，逐步调整改进不合适环节，进而建立满足员工 需求、不断激发员工动力的动态福利体系。本篇文章根据马斯洛需要层次理论对如何 设计对员工进行合理地福利体系进行了详细分析说明。利用需求理论对不同员工不同 福利体系需求进行剖析后提出了制定福利目标、明确福利措施及对象、了解员工福利 需求、福利项目选择、福利项目实施及改进的五步员工福利体系设计法。 最后，福利项目的选择应更“接地气”，切实满足员工的真正需求。例如，比德 文的福利内容有，遗嘱福利、购房福利及孝福利，这些福利贴近员工现实生活，从实 际上减轻了员工压力。因此，福利项目的选择应该注意贴近员工现实需要。
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新形势下企业内部的薪酬体系：关注员工的心理收入
新形势下企业内部的薪酬体系 * 企业的关注对象：规模——质量——规范——文化 （希尔顿） 企业：招徕客户、留住客户、拓展客户群 招聘员工、留住员工、以企业文化塑造、吸引高素质员工 * 文化的载体之一：老员工 * 企业——员工的关系： 1 、供不应求：企业为员工提供工作——无条件服从员工是“金钱的奴隶” 2 、供求基本平衡：企业提供机会——有条件服从 员工是“投机者” 3 、供过于求：企业与员工相互需要——双向需要 员工是“合作者” * 员工忠诚度、满意度不高，跳槽现象严重、甚至 出现集体跳槽。 * 工资投入 ：工资、绩效、奖金分红、节假日物资 * 硬件投入：工作环境、住宿、餐厅、娱乐设施 * 软件投入：一些初级、非系统性的的人文关怀 * 心理报酬 * 马斯洛的需要层次论：人的需要分为生理、安全、自尊、社交和 自我实现 * 新老员工的本质区别：受过较多教育的 80 后、 90 后更多关注后 三者 * 第一代打工者：稳定收入，农村消费，农民质朴 * 第二代打工者：享受生活，城市消费，思维趋西化 * 企业付出——员工需求的桥梁：薪酬 * 广义的角度 ：薪酬是由两种不同性质的内容构成的，包括 经济报酬和非经济报酬 经济性报酬，是指企业付给员工的工资、奖金、各种津贴和 福利等外在的报酬 非经济报酬，主要包括工作保障、身份标志，给员工更富有 挑战性的工作、晋升、对突出工作成绩的承认、培训机会， 弹性工作时间和优越的办公条件等，是一种内在的报酬 *员工的心理收入是指员工个人对企业及其工作本 身在心理上的一种感受，属于非经济性的报酬的 范围。员工通过自己的努力工作得到的非经济性 的奖励就属于员工的心理收入，这种奖励又可分 为职业性奖励和社会性奖励。职业性奖励又可以 细分为：职业安全、自我发展、和谐工作环境和 人际关系、晋升机会等等；而社会性奖励由地位 象征、表扬肯定、荣誉、成就感等因素构成。 * 直观 * 某种程度上、在一定的范围内对员工起到了很好 的激励作用。人们为了维持生存和更好的物质生 活，的确在为金钱而工作 * 直观 * 纯买卖关系：忠诚度和奉献精神被抹杀 * 投入带来怨恨 * 1 、企业为争取或留住某些优秀的人才不得不增加工资开支，导 致企业的人工成本不断上升。工资是企业的很大一笔开支，尤其 在一些服务性行业里所占比例更高，如果仅用工资这唯一的杠杆 来解决员工的激励问题，必将会引起工资成本的大幅提高。同时， 其实有很多的问题并非工资能解决的 2 、公司与员工的关系只是雇佣与被雇佣、工作与报酬的关 系，缺少感情联系的纽带和必要的信任基础，严重的导致企业与 员工之间形成一种对立的局面，很难调动员工的工作积极性和责 任感以及培育员工的主人翁地位； * 3 、很难形成一个良好的工作氛围和正常的价值观体系。忽视了员工 的心理报酬，导致企业中人性化和精神层面的东西没有了，大家只是 看钱干活，多给钱多干活，少给钱少干活，不给钱不干活。管理者的 权力和威信下降，造成管理难度的增加； 4 、由于企业对人的关注很少，会造成员工对企业的忠诚度和满意 度降低； 因此，对现代企业来说，关注员工的心理报酬因素并用这些因素去弥 补薪酬机制中的缺陷和不足，是实现有效的薪酬管理不可缺少的环节。 这样，企业减少了对过高的薪资水平的依赖，转而满足和推动员工， 使员工更多地依靠内在激励，也使企业从仅靠金钱激励员工，加薪再 加薪的循环中摆脱出来。尤其是对于高层次的人才和知识型的员工， 内在的心理报酬很大程度上左右着工作满意度和员工的工作绩效。 * 1 、增加精神奖励 提高物质奖励未必皆大欢喜，但对于中小企业来说， 精神奖励同样也能达到良好效果 * 一句祝福的话语，一声亲切的问候，一次有力的握 手都有可能使员工终生难忘，并甘愿为你效劳一辈 子。当员工工作表现好时，宜公开表扬，反之，公 开承担责任、个别辅导。 * 生日 * 晚餐或咖啡 * 书面记录 建议和意见 * 关注员工的家人（雅芳） * 奖衔 （安利） * 送别、推荐信（纽约地铁） * 关注员工的心理状态（各种调查） * 关注员工的幸福感 * 关注员工的职业压力 * 关注员工的人际关系 * 团体和个体的心理辅导 * 一般来说，员工工作兴趣的激发与培养依赖于以下一些因素： 岗位安排：岗位与人的相互匹配有利于员工提高工作兴趣。 目标设置：目标的具体性、挑战性和个人价值性影响人的工作 兴趣、水平。目标设置应当遵循具体、难度适中、具有个人价值、 可以被个人接受的原则。 激励机制：工作的过程既是实现组织和团体目标的过程，也是 实现个人目标的过程，组织目标与员工目标应该成为命运的统一 体。 工作设计：工作设计是否得当对激发员工工作兴趣有重要影响。 工作丰富化和工作扩大化对提高工作兴趣具有一定的促进作用。 * 让员工在各自的领域真正处于主导地位，尊重人的价值， 提高人的素质，发挥人的主观能动性——力求使每个员 工的聪明才智都有用武之地，使他们各得其所，各尽所 能，而且是处于自觉的状态中，充分发挥工作兴趣这一 内在动机在人的心理和行为中的积极作用。 ——技改措施的鼓励、张榜、评奖 * 。著名的霍桑实验也提示了人们也是关心友谊、 尊重、温情、关怀这些社会性需要的，工人社交 需要的满足，对激励他们的工作干劲也是很重要 的，“满足了的工人是出活的”。人们从事工作 不仅仅为了挣钱和获得看得见的成就，对于大多 数员工来说，工作还满足了他们社会交往的需要。 所以，毫不奇怪，友好的和支持性的同事会提高 对工作的满意度。 *主要是使员工对人际关系问题有一个比较全面的 认识。这包括：员工与员工之间的感情、交往； 员工自己本身的社会关系和心理状况；员工对单 位、整个组织的认同感或疏离感；以及组织内单 位，部门与部门之间的关系等。 * 公司用不同的方式告诉员工发展方向，让员工看到自 己的发展前景。从某种角度讲，职业计划应着重于实 现员工心理上的成功，而不一定需要晋升。个人和组 织的职业不是独立、有差异的。如果一个人的职业计 划不能在组织内实行，那么这个人迟早会离开这家企 业。因此，企业应在职业计划方面帮助员工，从而使 双方的需要都能得到满足。 * 提供培训机会 * 提供高层见习机会 * 提供部门交流机会 * 上海惠普有限公司：把良好的工作环境看作是留住人才的关键。 惠普的管理者认为，良好的办公环境一方面能提高员工的工作 效率，另一方面能确保员工们的身心健康。惠普倡导“以人为 本”的办公设计理念，对办公桌椅是否符合“人性”和“健 康”原则进行严格检查，以期最大限度地满足员工们的要求。 惠普还在每天上下午设立专门的休息时间，员工可以放松音乐 来调节身心，或者利用健身房、按摩椅“释放自己”。惠普遵 奉这样一个原则：“相信任何人都会追求完美，只要给予适合 的环境，他们一定会能成功。”这就是著名的“惠普之道”。 * 新员工：靠窗、风景好、空气好 * 总裁：最拥挤、采光、空气质量最差 * 美国护士的故事
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某集团有限公司员工关爱项目计划管理制度
某集团有限公司 员工关爱项目计划管理制度 第一章 总则 第一条 目的 为了践行集团“爱与责任”的企业文化，建立 XX 集团有限公司及各分、子公司（以下简 称“公司”）多层次多元的救济保障体系，针对在职员工遭遇特殊困难时所能采取及时的救扶 帮助，使员工的有归属感并增强团队的凝聚力，故公司决定搭建有效的爱心救助平台、培育爱 心文化、推进爱心行动，特成立“公司员工关爱项目”（以下简称“员工关爱项目”），并制 定本管理制度。依照《企业内部控制基本规范》和《企业内部控制应用指引》的相关规定，结 合集团实际情况，特制定本制度。 第二条 适用范围 （一）本制度适用于集团总部及下属各分、子公司； （二）适用对象：公司在职员工本人及家庭成员（此“家庭成员”指员工本人的直系亲属： 父母、子女、配偶）； （三）适用情形： 1、重大疾病：指医治花费巨大且在较长一段时间内严重影响员工及其家庭的正常工作和 生活的疾病（包括但不限于：恶性肿瘤、严重心脑血管疾病、需要进行重大器官移植的手术、 有可能造成终身残疾的伤病、晚期慢性病、深度昏迷、永久性瘫痪、严重脑损伤等）； 2、家庭重大变故：指因不可抗力因素（包含但不限于：地震、洪水、海啸、火灾等自然 灾害）造成家庭财产严重受损（严重受损分为两类：全损、推定全损）； （1）全损：指遭遇不可抗力因素后，家庭财产状态已不复存在或虽然存在但已无任何使 用价值； （2）推定全损：指遭遇不可抗力因素后，家庭财产具有部分使用价值，但要恢复灾害之 前的使用价值，其修复费用超过实际购买或者建造的价值，故无修复的必要，即为推定全损； 3、意外死亡：员工本人因重大疾病或不可抗力因素造成的死亡（不包含因打架斗殴等影 响社会及个人安全等造成的死亡情形）。 第二章 职责 第三条 决策 总裁根据授权体系，授权总部人行中心对员工关爱项目计划进行统一管理。 第四条 执行 员工关爱项目申请人：向“员工关爱项目管理小组”及时提报申请。 集团人行中心行政部：组建“员工关爱项目管理小组”，负责员工关爱项目的顶层设计、 规划、监管及审批。 集团财务中心/财务部：实行单独建账，进行员工关爱项目资金的日常管理，专款专用。 每月根据基金各项来源项所对应比例扣除相应资金，存入员工关爱项目资金中。 集团各公司人力资源部：负责对已接受公司援助的员工进行事后探望。 审计风控部：负责执行程序的制定与风险管理。 第三章 分则 第五条 项目来源 （一）首次提取集团所有部门存量基金的 20%存入，后续每月团建基金收入的 10%存入关 爱项目资金（交付专项基金除外）。 （二）公司员工自愿捐献。 第六条 项目救助标准 （一）原则： 1、救助原则：对于员工及其家属发生重大疾病并提供三甲医院确诊报告的情况，由员工 本人提交相应材料，由关爱项目管理小组审核后进行一次性帮扶救助，同种疾病不可多次申请。 2、从重原则：若同时发生以下情形时，则按情形的严重程度由重至轻进行择一选择救助， 不可重复申请。 （二）救助情形与救助定额： 1、重大疾病救助： 类别 疾病名称 良性脑肿瘤、脑炎后遗症或脑膜炎后 遗症、深度昏迷、永久性瘫痪、严重 与神经系统相关的疾病 阿尔茨海默病、严重脑损伤、严重帕 金森、严重运动神经元病 恶性肿瘤、急性心肌梗塞、脑中风后 遗症、冠状动脉搭桥术、急性或亚急 性重症肝炎、严重原发性肺动脉高压 与恶性肿瘤&器官相关 重大器官移植术或造血干细胞移植 的疾病 术、终末期肾病、慢性肝功能衰竭、 重型再生障碍性贫血、主动脉手术、 心脏瓣膜手术 极早期恶性肿瘤或恶性病变、轻微脑 中风、冠状动脉介入术、单侧肾脏切 轻度重大疾病 除、视力严重受损、不典型心肌梗 塞、微创冠状动脉搭桥术、较小面积 三度烧伤、心脏瓣膜手术 员工本人重大疾病救助 员工直系亲属重大疾病救助 基本救助金额 工龄救助补贴 基本救助金额 工龄救助补贴 20000 15000 工龄每增加一年 救助补贴增加 2000 元 5000 工龄每增加一 年救助补贴增 加 500 元 10000 注：（1）以上疾病的种类来源：由瑞慈体检医院医生给出的专业建议及参考商业保险重大疾病种类进行调整； （2）其他未涵盖疾病种类视病情严重程度及员工关爱项目资金的存量进行审核与发放。 2、家庭重大变故：员工本人及家庭因不可抗力因素致家庭发生重大变故时，公司给予一 次性关爱补贴 5000 元； 3、因病或意外死亡：员工本人因重大疾病或意外造成的死亡，公司给予一次性关爱补贴 20000 元。 第四章 程序 第七条 项目受助申请程序 1. 员工本人准备申报材料 ↓ 2. 将相应材料提交至所在公司的行政专员/人行 BP ↓ 3. 行政专员/人行 BP （线下确认员工材料的真实性及完整性后，发起 OA 流程） ↓ 4.分总/总部中心负责人（确认员工申报事项的真实性） ↓ 5.分公司财务 BP/总部共享费用部经理 （审查财务相关资料的真实性） ↓ 6. 审计专员（复审所有资料的真实性） ↓ 7. 总部行政经理 （基于前审批节点所出具的意见，确定具体支付金额的额 度） ↓ 8. 总部人行总经理 （根据前面审批节点出具的意见，决策项目是否执行） ↓ 9.财务总经理 （根据前面审批节点出具的意见，决策打款是否执行） ↓ 10. 流程归档 各审批岗位、法务、风控、审计总监 分公司人行 BP、总部人行 BP 等 第八条 员工关爱项目计划管理原则 （一）行为准则： 1、员工申请使用员工关爱项目救助时，须提交相应证据和资料，用于公司审核审批； 2、员工须填写申请表，并对申请内容及提交的材料真实性负责，一经发现其内容存在虚 假则终止执行程序，情节严重者将被移交至国家司法机关接受处理。 （二）申请条件： 1、在公司就职周期满半年以上的； 2、符合本制度第二条适用范围的； 以上 2 点申请条件同时满足且无力负担短期紧急支出的在职员工。 （三）取消条件： 1、被执行人：职工个人违法且正受到法律追究的； 2、职工个人及家庭成员参与非法活动且造成重大不良影响的； 3、经核实，在申请过程中弄虚作假的。 注：有以上任一情形者，公司保留追讨关爱基金或追究法律责任的权利。 （四）审查与评审原则：各审查部门须秉持以人为本、扶危救助的原则执行评审工作，促使整 个项目的执行程序透明、公平、公正且合理。 第九条 员工关爱项目计划各部门的职责细则 （一）申请人职责： 1、责任人：申请关爱基金的在职员工； 2、职责：按要求准备申报材料，根据公司审查单位提出的整改意见对标配合整改（包括 但不限于：提供缺失资料、补齐必要性资料等）。 申请材料： ① 基本材料：《员工关爱基金申请表》 ② 重大疾病： a.当事人身份证复印件 b.疾病症断书、相关病例报告（医院开具） c.亲属关系证明（因直系亲属原因申请需提供） d.个人征信报告 ③ 家庭重大变故： a.当地公安局出具的自然灾害证明 b.家庭财产受损证明图片及当地证明材料（重大变故造成财产损失时需提供） c.户口注销证明（重大变故造成死亡时需提供） d.个人征信报告 ④ 因病或意外死亡 a.病例报告或死亡证明（医院开具） b.户口注销证明（重疾或意外造成死亡） ⑤ 意外伤残 a.伤残鉴定报告 b.病例证明报告（医院开具） （二）线上审批流程发起部门职责： 1、责任人：员工所在公司的行政专员/人行 BP； 2、审查职责：对员工申报资料的完整性和可行性负责。当发生员工关爱项目申请事项时， 行政 BP/人行经理须初审其“可行性”（包括但不限于：申请事由是否满足要求、申请救助类 别是否清晰明确、资料是否齐全等）。 （三）业务归口部门审查职责： 1、责任人：分总/总部中心负责人； 2、审查职责：对 XXXXX 负责。 （四）财务中心/财务部审查职责： 1、责任人：分公司财务 BP/总部共享费用部经理； 2、审查职责：对员工申报资料当中的财务相关材料的真实性负责。针对财务相关材料 的审查（如审核财务相关材料的合规性、大小写是否一致、日期时间是否存在书写错误等）、 支付结算方式的风险审查（如核对申请人与申请账户名是否一致、付款方式是否合理等风险性 审查）等，并出具财务审批意见。 （五）审计风控部审查职责： 1、责任人：审计专员； 2、审查职责：对员工个人资信、和员工申报材料的真实性负责（如 “申请材料”的完 整、合规及合法性审查）。针对附件中物证、书证、电子资料等出具鉴定意见。 （六）总部行政部职责： 1、责任人：总部行政经理 2、审查职责：对项目具体支出的金额额度负责。根据审批流程各审核节点所出具的审查 意见，给出具体救助的金额。 （七）救助项目决策职责： 1、责任人：总部人行总经理、总部财务总经理 2、决策职责：根据审批流程各审核节点所出具的审查意见，做出项目执行决策。 （八）合规性审查（审批流程已归档）： 1、责任人：风控专员 2、稽查职责：对“员工关爱项目申请流程”的各个审核节点所对应部门的履责情况做合 规监察与稽查。规避审查人因不履责、渎职造成集团出现重大漏洞的资金风险。 （九）员工关爱项目计划执行回访：一个月内对最终受益人进行实地回访，确认受助事实， 将回访记录经签字后，归档至各公司 XXX 岗位处。 （十）档案信息归档：各公司 XXX 岗位按月/季度向总部 XXX 岗位传递各公司已执行完成 项目回访的电子版签字资料，由总部 XXX 岗位统一归口管理。 （十一）员工关爱项目资金公示原则： 1、公示时间：每半年进行一次项目资金公示。 2、公示平台：集团 OA 官网。 第四章 附则 第十条 制定和解释 本制度由人行中心负责制定和解释，由总裁办审批通过。 第十一条 生效 本制度自 2021 年 02 月 01 日起开始生效并执行。
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员工关怀实施提案
目 录 一 员工关怀的核心意义 二 员工关怀需求分析 三 员工关怀方式分类 四 员工关怀对象分类 五 员工关怀实施计划 六 员工声音 2 一 . 员工关怀的核心意义 什么是员工关怀？ —— 员工关怀是公司“以人为本”核心理念的集中体现，是员工健康 成长、企业持续发展的基本保障。 为什么要关怀员工？ —— 培养出更加阳光愉悦的员工心态； —— 营造出更加和谐融洽的团队氛围； —— 提升团队的凝聚力、创新力和执行力，推动企业战略目标的实现 。 把员工当作家人一样来关怀…… . 3 一 . 员工关怀的核心意义 员工关怀要达到的效果是什么？ —— 员工敬业，客户满意，企业发展。 关怀员工四大原则： —— 大处着眼，小处着手； 积极主动，创造满意； 用心用情，融入点滴； 承诺必行，忌走形式。 4 目 录 一 员工关怀的核心意义 二 员工关怀需求分析 三 员工关怀方式分类 四 员工关怀对象分类 五 员工关怀实施计划 六 员工声音 5 二 . 员工关怀需求分析 通过观察与反思， 发现员工需求； 要透过现象看到 本质，深入了解 问题背后的问题， 才能从根本上解 决问题。 员工关怀需求调查 运用的工具方法 网问 络卷 调调 查查 日常观察与反思 定期进行，制定 不同的主题和形 式，利用这种主 动型管理工具和 沟通渠道，发现 问题，寻求解决 办法。 员 工 座 谈 利用座谈、头脑风暴， 集中了解民意、抓住问 题重点 …… 员工沟通日 通过问卷调查，收集潜 在需求，深入分析问题 根源 6 二 . 员工关怀需求分析 两大关键环节 ▪需求分析：了解整个团 队士气、氛围和效率， 分析员工心态与工作状 态，掌握员工关怀的需 求状况，确定整体改善 的思路与关键点，制定 针对性关怀方法。 环节 1 ： 需求分析 关怀实施：选择合适 的方式方法，在恰当 的时机，对团队及特 殊员工进行关注与关 怀；并观察状态，自 我反思，及时调整。 环节 2 ： 关怀实施 7 目 录 一 员工关怀的核心意义 二 员工关怀需求分析 三 员工关怀方式分类 四 员工关怀对象分类 五 员工关怀实施计划 六 员工声音 8 三 . 员工关怀方式分类 Ô±¹¤¹Ø»³·½Ê½·ÖÀà 9 目 录 一 员工关怀的核心意义 二 员工关怀需求分析 三 员工关怀方式分类 四 员工关怀对象分类 五 员工关怀实施计划 六 员工声音 10 四 . 员工关怀对象分类—以人群分类 新 员 工 入司不足 1 年 普 通 员 工 基 层 管 理 者 入司超过 1 年 基层管理干部 员工关怀的对象按照员工成长历程和工作性质等要求，将员工分 为三部分，配合员工关怀实施计划，分阶段、分层次地对员工实施具有 针对性和差异性的人文系列关怀。 11 四 . 员工关怀对象分类—以人群分类 新员工 关注要点 关怀方式 新加入公司、司龄不足一年的员工。包括新入司的应届大学生、新入职的已工作人员和来自并 购企业的新员工。 对于新员工来说，最常见的问题莫过于“水土不服”，不能够顺利地适应新的环境和融入新的 团队，造成情绪低迷，状态不佳，效率不高。 1. 角色转变。新入司的应届大学生的首要任务是从学生到员工的角色转变问题，也是一个心态 转变问题，企业要派工作经验丰富、工作业绩突出、与大学生有共同语言的员工来帮助他们完 成转变，最好是司龄不长的优秀大学生代表。 2. 文化融合：新入职的已工作人员的首要任务是文化融合，企业要派司龄较长、了解企业文化 较深、贡献较大的员工来帮助他们完成文化融合。来自并购企业的新员工要重点进行整体的文 化融合，让他们尽快认同企业的核心价值观和文化理念。 1. 入司关怀：企业要组织专门的新员工培训，但对于三类不同的新员工，培训的侧重点有所不 同。 2. 工作关怀：领导要定期与新员工进行面对面的沟通交流，前三个月内最好每两周沟通一次， 三个月至一年内最好每月沟通一次，可以采取集体座谈、分类座谈或者个别座谈的形式，深入 了解新员工的思想动态和需求。 “结对子”：给每个新员工指定安排一名工作职责相近、认真负责的老员工作为“结对子” 的“伙伴”，随时可给予新员工必要的协助和指点；而被选上做“伙伴”也是企业对优秀员工 的一种认可和荣誉，企业也给予一定的奖励。 3. 生活关怀：在生活上，也要给与新员工足够的关怀，比如食宿、交通、购物等方面，协助新 员工逐渐适应新的生活，让新员工感到亲切和温暖。 12 四 . 员工关怀对象分类—以人群分类 普通员工 关注要点 指入司满一年，分散在各部门各个专业岗位上的员工 此层面的员工普遍为专业性工作岗位，一般稳定性较好，因此，员工关怀的聚焦点在于通过 关怀的活动增强其团队凝聚力、企业归属感和感恩的心态，以此激发其在普通岗位上不断提 升绩效、提高专业水平的目标。 1. 成长关怀：对于知识和技能不足的员工，企业可以通过培训来弥补，并通过劳动竞赛来激励 关怀方式 他们的学习热情。 2. 工作关怀：通过其工作绩效，要求直接主管及时对其进行反馈绩效结果，予以表扬或工作辅 导，使其感受到组织对其成长的关注，从而提升工作积极性、团队凝聚力。 3. 节日关怀：节日关怀等关怀方式要持续开展，让员工始终能感受到公司对自己的关注，从而 保持对公司的感情和忠诚度 4.“ 婚病丧产”关怀：一句问候、一番安慰、一声祝福暖人心。 13 四 . 员工关怀对象分类—以人群分类 基层管理者 关注要点 基层管理者又称一线管理者，具体指工厂里的班组长、小组长等。 基层管理者主要职责是传达上级计划、指示，直接分配每一个成员的生产任务或工作任务，随 时协调下属的活动，控制工作进度，解答下属提出的问题，反映下属的要求。他们工作的好 坏，直接关系到组织计划能否落实，目标能否实现。基层管理者需承受来自员工及上级的双重 压力。 1. 成长关怀：基层管理者要求具有非常强地组织能力，由技术高或德高望重的员工选拔担任。 基层管理者又好象大树上的结点，将树根部的养分分解、传递给小枝杈，因而基层管理者的作 用又可以概括为“分解、传递”。因而需要管理知识、技巧等方面的支持。 2. 工作关怀：基层管理者需承受来自员工及上级的双重压力，需要工作上的关怀。 1. 工作关怀：要求其直接领导每月主动与其沟通一次，了解工作情况、生活困难，让员工感到亲 切和温暖，提高员工的忠诚度。 关怀方式 2. 家人关怀：根据信息调查与统计，有选择地对员工家里的老人、孩子、夫妻等，在其生日、特 殊节日的时候，公司给予相应的关怀和关注；同时对其家庭存在的困难，如孩子上学、老人健康 等方面，由公司利用社会关系尽量给予解决，以此来帮助员工稳定家庭关系，感受到企业的关怀。 3 、节日关怀：节日、“婚病丧产”等关怀方式要持续开展，让员工始终能感受到公司对自己的关 注，从而保持对公司的感情和忠诚度。 4. 成长关怀：管理知识、技巧等方面的培训，职业生涯关怀。 14 四 . 员工关怀对象分类—以不良情绪分类 企业如何关爱员工？其最终目的是什 么？应是让员工能愉快地工作，员工做的 开心则稳定性、归属感、忠诚度自会提高， 则企业效益也会提高，企业效益提高后在 薪酬、福利等方面复又回馈员工，如此良 性循环则无往而不利也。 如何让员工开心的工作呢？既要开心，就要消除不开心的因 素、消除员工的不良情绪。 随着社会的发展，员工的思想情绪也日趋复杂，存在一些不 良 情绪。如果管理者不能对员工的不良情绪及时进行化解，必然会影 响企业工作效率的提高以及团队精神的培养。 15 四 . 员工关怀对象分类—以不良情绪分类 员工保持愉快的心情会给企业带来以下益处 ◆ 降低员工跳槽率：采取措施促进员工身心愉悦可以省却招募新员工的麻烦 。 ◆更具适应性：心情愉快的员工能够更好地适应环境，接受变革。 ◆改进股市表现：因为以上各原因，企业在股市的表现会更好。 ◆提高客户满意度：心情愉快的员工是优质服务的最好基础。 ◆创造更多盈利：因为以上各原因，企业能创造更多的盈利。 ◆提高销售额：心情愉快的员工是最好的销售人员。 ◆提高创新性：心情愉快的员工能想出更多的点子。 ◆提高生产率：心情愉快的员工工作更高效。 ◆减少紧张及疲劳感：员工不易感到有压力。 ◆吸引最好的员工：人们会希望为你工作。 ◆提升质量：心情愉快的员工注重质量。 ◆降低缺勤率：员工会主动想要来上班。 四 . 员工关怀对象分类—以不良情绪分类 不良情绪产生原因 工 作 环 境 不 公 平 待 遇 发 展 空 间 企 业 文 化 同 事 关 系 归 属 感 个 人 原 因 员工不良情绪产生的原因分为七部分，配合员工关怀实施计划， 分阶段、分层次地对员工实施具有针对性和差异性的人文系列关怀。 17 四 . 员工关怀对象分类—以不良情绪分类 工作环境 解决方案 员工因对工作时间、薪资待遇的不满产生的不良情绪，主要体现为压力过大、烦躁。 1. 创造稳定的工作环境 2. 固定休息时间 3. 提高工作效率，缩短加班时间 关怀方式 1. 工作关怀 18 四 . 员工关怀对象分类—以不良情绪分类 不公平待遇 解决方案 员工确实受到不公平待遇或因各人理解力、价值观的差异而自认为遭受不公平的 待遇而产生的不良情绪，主要体现为委屈、心里不平衡。 1. 提高管理者管理能力及技巧 2. 建立完善的管理制度，一切按制度执行 3. 对员工进行辅导，帮助其树立健康、正面的职业素养及价值观 1. 成长关怀 关怀方式 2. 工作关怀 19 四 . 员工关怀对象分类—以不良情绪分类 发展空间 解决方案 员工感到没有上升空间而产生的不良情绪，主要体现为工作消极。 1. 企业建立健全的考核机制。如果企业没有健全的考核机制，考核存在不公平、不 合理的环节，就会导致考核结果与员工自身预想的结果存在一定差距，员工就容易 产生消极情绪 2. 针对技术性要求不高，以工作经验为主的管理岗位可以考虑从员工中提拔 1. 工作关怀 关怀方式 2. 成长关怀 20 四 . 员工关怀对象分类—以不良情绪分类 企业文化 员工对企业文化不能融合及认同而产生的不良情绪，主要体现为迷茫、焦虑。 解决方案 企业要派司龄较长、了解企业文化较深、贡献较大的员工来帮助他们完成文化融 合，让他们尽快认同企业的核心价值观和文化理念。 1. 工作关怀 关怀方式 2. 生活关怀 21 四 . 员工关怀对象分类—以不良情绪分类 同事关系 解决方案 因同事关系不融洽、不和谐而产生的不良情绪，主要体现为敏感、偏执、焦虑。 1. 企业应该营造一个简单的人际关系，凡事从工作角度出发，对事不对人； 2. 对员工进行辅导，帮助其树立正确的人生观、价值观； 3. 定期召开民主生活会，建立互相沟通、了解的渠道； 4. 组织一些对团队合作性要求较强的活动、游戏等。 1. 工作关怀 关怀方式 2. 生活关怀 3. 成长关怀 4. 团队关怀 22 四 . 员工关怀对象分类—以不良情绪分类 归属感 解决方案 不能感觉到被别人或被团体认可与接纳时产生的不良情绪，主要体现为对自己从事 的工作缺乏激情，责任感不强。 1. 提升企业管理文化，各层管理人员需要具备良好的管理意识，这个管理意识源于 企业管理文化，有了这样得背景，并将其延用于自己的工作细节中，作为每一名管 理者，可以问自己：你是否了解你的员工，是否懂得关心员工和处理员工关系，是 否懂得适时的激励和奖惩，等等； 2. 建立员工激励机制，用团队激励加强归属感，用公平激励创造良好的群体氛围， 用舆论激励监督群体行为 1. 工作关怀 关怀方式 2. 入离司关怀 3. 成长关怀 4. 团队关怀 23 四 . 员工关怀对象分类—以不良情绪分类 个人原因 员工因自身存在主观、文化水平、社会阅历等方面的差异进而面对问题时所表现出 的种种不良情绪。 解决方案 1. 要发现，管理者须时刻注意员工的情绪变化，发现“苗头”及时给予关心和引导。 2. 要帮助，管理者要帮助员工学习，以不断提高其业务素质和竞争力；帮助员工树 立信心，保持良好心态，勇敢面对挫折；帮助员工培养广泛的兴趣爱好，让兴趣带 来的快乐冲淡消极情绪。 1. 工作关怀 关怀方式 2. 家人关怀 3. 生活关怀 4. 成长关怀 24 目 录 一 员工关怀的核心意义 二 员工关怀需求分析 三 员工关怀方式分类 四 员工关怀对象分类 五 员工关怀实施计划 六 员工声音 25 五 . 员工关怀实施计划 计划实施原则—— • 分阶段、有重点地实施； • 分层次、有步骤地实施； • 量力而行，节约费用； • 注重精神关怀，形成关怀文化； 26 五 . 员工关怀实施计划——分阶段、有重点地实施 第 1 阶段 新员工 （正在实施） 第 2 阶段 普通员工 （ 201X 年 9 月份） 第 3 阶段 基层管理者（ 201X 年普及） 形成企业的人文关怀文化 27 目 录 一 员工关怀的核心意义 二 员工关怀需求分析 三 员工关怀方式分类 四 员工关怀对象分类 五 员工关怀实施计划 六 员工声音 28 六 . 员工声音 – 1. 包装感觉不到空调温度； – 2. 食堂伙食差； – 3. 上班打卡排队太长不安全； – 4. 不管淡旺季都要保证有休息时间； – 5. 希望涨点工资； – 6. 厂内娱乐设施需增加（台球、羽毛球、乒乓球等）； 29 六 . 员工声音 – 7. 生日发放关爱礼品； – 8. 员工工作时间每周保证休息一天，每天加班不超过 4 小时； – 9. 后勤服务需改善 ----- 宿舍安装电视、洗衣机； – 10. 逢年过节给员工发放关爱礼品； – 11. 年终留厂员工集体吃年夜饭 。 30 员工关怀是一项润物细无声的工作，需要我们用 发自内心的真诚和感情去关注并关怀他人，尤其作为管理 干部、人力资源部门，一句简单的问候、一个信任的眼神 都可以成为员工关怀的一部分。我们希望，通过实施 201X 年员工关怀专项计划，能够实现全员关怀习惯的塑 造，形成公司特有的“家”文化氛围。 31
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企业EAP真正内涵：员工心理关怀
企业 EAP 真正内涵：员工心理关怀 “近日压力很大，真有点扛不下去的感觉；家里的烦心事和公司的繁杂事碰 在一起了，诸事不顺；公司里人际关系太难处理，勾心斗角的，累不累啊；真心 很烦躁，周五 EAP，释放释放……” 在许多企业员工的微博里，我们经常可以看到类似的语句。越来越激烈的市 场竞争正在从企业组织传递到员工当中， 空气中弥漫的快节奏让员工或多或少出 现紧张、压抑等恶劣的情绪。 在这样的情形下， 企业的人力资源部门必须站出来， 解决激烈的市场竞争带 来的员工心理问题， 帮助员工缓解心理压力， 促进员工心理健康。 国内电信企业 的人力资源部门已经或正在采用 EAP 员工援助计划， 来帮助员工解决心理问题。 身为舶来品的 EAP 在中国企业中是否适用？电信企业里的员工又需要怎样的 EAP 呢？ EAP（ Employee Assistance Program ）是一种面向组织的综合性心理健 康服务，使员工在纷繁复杂的个人问题中得到解脱， 有效管理和减轻员工的压力， 维护其心理健康，改善企业的组织气氛与管理效能。 起源于 20 EAP 世纪二三十 年代的美国，当时美国一些企业注意到员工酗酒问题会影响到个人和企业绩效， 而且那时候人们已经了解酒精依赖是一种疾病， 不是精神或道德问题， 于是有的 企业聘请专家帮助员工解决这些问题， 建立了职业酒精依赖项目 （ Occupational Alcoholism 发展， Program ， OAP） ，诞生了员工帮助计划 EAP 的雏形。经过几十年 EAP 服务已远远超出了原有 OAP 模式，服务内容已经涉及工作压力、心 理健康、灾难事件、职业生涯困扰、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥 和饮食紊乱等方面， 可以全方位地帮助员工解决个人问题。 目前，美国有将近四 分之一的企业员工享受着 EAP 服务，大多数员工超过 500 人的企业目前已有 EAP，员工人数在 100 ～ 499的企业 70%以上也有 EAP。 而由于文化背景、员工的观念或意识等方面的差异， 在中国的本土化 EAP 显得相当漫长， 直到近 10 年才有比较成熟的 EAP 服务出现。 业内有关管理专家 表示，中国本土化后的 EAP 最大的调整就是企业的作用更为突出。因为中国企 业的员工很少主动去使用 EAP 相关工具，需要企业干预。 在电信行业，中国移动是较早引入 EAP 的企业，针对员工分布范围广、员 工人数多、地域特色明显的特点，中国移动在引入 用了集团公司与各省级公司双向推动的方式， EAP 的过程中，创造性地采 由集团公司进行方向性的统筹与指 导，各省级公司根据自身特点自行开展，使中国移动的 EAP 兼具方向上的一致 统一与形式上的灵活多样。 从目前已经实施 EAP 的企业情形来看，存在几个误区： 一、是认为 EAP 就是针对 “问题员工” 进行的， 这失去了 EAP 的本来意义。 事实上， EAP 是对所有员工，包括管理层的一项工具，其会让员工学会对自己 的职业心理健康进行管理， 同时让他们体验到组织的人文关怀， 而对于管理者来 说， EAP还包含着如何提升他们的情商等更多的内容。 二、是认为 EAP 可以立竿见影，如果看不出来效果就半途而废。 的服 务效果会滞后 1 ～２年，而且很多是无形的， 所以直接用工作绩效是不好评估的， 因此， EAP 的执行必须透彻。 三、是许多企业将 EAP 与思想政治工作或简单的企业文化活动混为一谈。 作为人力资源部门来说，不仅要让员工了解什么是 同时要将 EAP 心理服务融入公司管理。通过 EAP，而且要让他们接纳， EAP，树立正确的职业心理健康观 EAP 念，并在 EAP 指导下逐步将心理管理的理念和方法技术应用到日常的员工管理 工作中，让 EAP 成为日常管理工作的辅助手段。 有许多企业员工也在微博平台提出自己的看法： “企业推行 EAP 时‘对于新 一代员工的关注尤为重要’ ”。“ 1. 情绪观察，把握情绪动向； 组织情绪； 3. 即时奖励，引导情绪走向； 2. 和谐文化，理顺 EAP，疏导不良情绪”。 4. 引入 “幸福是 人类永远追求的终极目标， 管理也是不例外的， 如何最大化地让员工获得幸福是 摆在每个企业家面前的一个重要课题，构建企业幸福力是 的”。从反馈来看，减压并非 EAP 的全部， EAP 中国化的最终目 EAP 的内涵在于员工关怀，从员工角 度上说，是一种在企业的“安定感”与“幸福感” 。
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公司员工福利体系实施方案
公司员工福利体系实施方案（试行） 为保障员工依法享有国家规定的各项福利，充分体现 公司员工的人文关怀，不断增强公司的凝聚力和竞争力， 进一步规范公司福利管理工作，特制定本方案。 第一条 本方案适用于公司全体员工。 第二条 凡是公司员工，均依法参加国家规定的社会保 险，即基本养老保险、基本医疗保险、失业保险、工伤保险、 生育保险并享受住房公积金等。 第三条 公司每月为员工提供 300 元伙食补助。 第四条 公司本部员工项目部每月累计 15 天及以上的 发放工地补助 300 元。 第五条 由于 XX 条件艰苦，环境恶劣，因此对于在 XX 长期上班的员工按照每人每天 10 元的标准发放工地补助。 第六条 节假日补助。在法定节假日，员工可享受节假日 补助，具体标准如下： 1. 春节、“十·一”按每个节日人均 1000 元标准，发 放实物礼品或购物卡； 2. 元旦、“五·一”、端午节、中秋节按 50-100 元/人标 准购赠节日礼物； 3. “三八”妇女节按 300 元/人标准向女员工购赠节日 礼物。 第七条 防暑降温费。公司员工按每年 300 元/人标准、 劳务员工 100 元/人标准。 第八条 暖气费、水电费补贴。暖气费每年补贴一次 850 元/年；水电费按月补贴，标准为每月 30 元/人。 第九条 员工受伤、生病住院或员工父母、配偶、子女住 院（连续住院时间 10 天以上），由单位、工会代表公司进 行慰问，并购买 100-300 元标准的慰问品。 第十条 员工体检。公司每两年为员工提供一次常规体检， 费用由公司承担。 第十一条 困难补助。根据实际情况，每年为特困员工给 予适当补助。 第十二条 公司员工本人或直系亲属若发生法律纠纷， 公司可安排法律顾问无偿提供法律方面的咨询服务。 第十三条 公司每两年为员工统一购置一套职业装。 第十四条 团队活动费。在工作或非工作时间，公司将定 期、不定期组织相关活动，费用由公司承担。 第十五条 独生子女医药费、独生子女费。公司员工独生 子女医药费按照有关政策规定，对未满 16 周岁的独生子女 医药费给予适当补贴，结合本公司实际情况，每年每人补 贴独生子女医药费 500 元，凭票报销，超额自负。按照兰州 市有关规定，对未满 14 周岁的独生子女实行定额补贴办法， 每人每年补贴独生子女费 30 元。由人力资源部凭独生子女 证统计，按年度发放。 第十六条 市内交通费。公司本部工作人员在 150 元/月 的标准报销交通费。 第十七条 通讯费报销。按照《关于调整移动通讯话费报 销标准通知》执行。 第十八条 其他为公司工作的相关人员可参照本方案执 行。 第十九条 员工在试用期间只执行本方案第二条相关保 险待遇。 第二十条 本方案从发文之日起实施，之前公司制订的 相关文件同时停止执行。 第二十一条 本方案由公司人力资源部负责解释。
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员工关怀如何才算做到位
干货：员工关怀如何才算做到位 一、员工关怀的四个角度 1、文化价值：跟企业文化、人才理念、组织价值观、团队精神息息相关； 2、市场意义：竞争对手都在行劢，这是塑造企业品牌不雇主品牌等契机； 3、时代需求：迚入移劢社交时代，更强调人不人的情感沟通； 4、理论溯源：可从人性假设、激励理论到企业社会责仸等一一溯源。 二、员工关怀与 ERG 理论 人通常有 3 种核心的需要： 1、生存(Existence):基本物质生存需求（薪酬福利）； 2、相互关系(Relatedness):社会人际交往需求（企业文化）； 3、成长发展(Growth):个人谋求发展的内在愿望（职业觃划）。 ERG 理论认为 3 种需求可以同时推迚，三者之间并且可逆的，当较高级需要受 到挫折时，可能会降而求其次 三、员工关怀与双因素激励理论 1、保健因素：包括工作环境、管理措施、人际关系、工资、福利等。 2、激励因素：满足个人自我实现，比如获得赏识、有挑战性的工作、成长呾发 展的机会等。这一理论告诉我们，一要满足员工“保健因素”，防止员工怠工， 同时还要注意利用“激励因素”，激发员工的热情呾积极性。 【怎么去做员工关怀呢】 【一个中心】 “以人为本，尊重人性” 什么是真正的以人为本？丼个例子，现在提倡的人力资源共享中心，倡导就 是”一站式服务”，让员工在服务中心轻松搞定人事相关所有事情，而丌用东奔 西跑。 ——海底捞创始人张勇也说：“海底捞的管理很简单，因为我们的员工都很简 单，只要我们把员工当人对待就行了。”一句话就是，尊重人、理解人、关心人， 满足人的需求、促迚人的发展。 【两个基本点】 ①大处着眼。要有战略眼光。 ——冯仑说：董事长三件事 1）看别人看丌见的地方 2）算别人算丌清的账 3） 做别人丌做的事。员工关怀，往上是人文关怀、人性管理，别有洞天，大有文章。 ②小处着手。能把小事做好。 ——【周鸿祎给新员工的讲话】提到“在公司做事，一定要争取把一件小事情 做成大事，通过这件事获得成就感，同时建立自己的影响力。”我们很多人总想 干一件大事，其实，仸何大事都是由一件件小事组成。 【三条路径】 ①金钱奖励：员工是来挣钱的，丌是来花钱的。一切舍丌得花钱的员工关爱都是 玩概念； ②时间奖励：实在给丌了太多钱，可以放更多假，这其实是很多员工梦寐以求的 真正福利； ③空间奖励：给丌了太多钱，放丌了长假，总得给像样的职务呾管理权限。要丌 然员工凭什么给你卖命呢？ 【四个礼物】 ①冬日送温暖：保暖设备、加湿设备、晾衣设施、热饮设备等，预防呼吸病等； ②夏日送清凉：为户外员工“送清凉”、室内员工做好通风、预防空调病等； ③节日送祝福：员工的入职纪念日、生日、结婚纪念日、生儿育女祝福等； ④紧急送问候：台风、暴雨、社会重大事件等预警问候，员工伤病探望、亲属离 世慰问等； 教育 【五种角色】 ①关心员工的伴侣：婚姻是头等大事，照顾好单身员工是解决第一生产力。 ②关心员工的父母：莫以善小而丌为，而百善孝为先，关心员工父母总会有意外 收获。 ③关心员工的子女：子女倾注年轻父母所有注意力，社会责仸从关心员工孩子开 始。 ④关心员工的上级；员工往往仰慕公司而来，员工往往因为他的直接上级而离开。 ⑤关心员工的自己：关心重在用心，而丌是用制度，特殊员工特殊照顾而非优先 照顾。 【六个细节】 ①衣：建议：定制的工服价格丌一定很高，但质量一定要好，品质才是硬道理， 工服品质往往代表企业实力。款式可以固定的，可以让员工让挑选颜色，让员工 多一些参不，是企业尊重文化的开始。 ②食：建议：1)丌是纯粹吃呾休息，而是给各部门人员一个非正式的沟通机会； 2)安排时间：每天下午 3 点钟左右，就是容易犯困的点，控制在 30 分钟内；3) 费用预算：规参不人数而定，主要是水果，建议人均 3-5 元基本够了；4)开展形 式：轮流由每个部门去采贩、加工呾准备。 (补充：跟员工用餐领导要买单，加 班一定要提前订餐) ③住：案例：格力、美的、海航、三一、沈阳进大等为员工建"安居房"；武汉富 士康为优秀员工每人发一套商品房；联想创业期员工贩买住房而提供贷款担保； 阿里、腾讯、艺龙等公司无息贩房贷款；海底捞员工住宿。(补充：越是经常加 班越要有好的住宿环境) ④行：案例：施耐德绿色自行车、北京 3G 门户的自行车车库，某咨询公司呾广 州某公司的配车奖励。(补充：丌要忽规通勤班车管理) ⑤坐：案例：多个 IT 公司给员工配高级员工椅，他们公司老总说“为什么要配 那么好的员工椅？因为我呾大家坐在一起，我知道陪伴着我们工作时间最长的椅 子有多重要”。(补充：没有好的椅子，可以有好的垫子） ⑥用：案例：雅虎、苹果、微软、阿里等公司给员工配的 IT 产品。
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员工关怀实施提案
员工关怀实施提案 目 录 一 员工关怀的核心意义 二 员工关怀需求分析 三 员工关怀方式分类 四 员工关怀对象分类 五 员工关怀实施计划 六 员工声音 2 一 . 员工关怀的核心意义 什么是员工关怀？ —— 员工关怀是公司“以人为本”核心理念的集中体现，是员工健康 成长、企业持续发展的基本保障。 为什么要关怀员工？ —— 培养出更加阳光愉悦的员工心态； —— 营造出更加和谐融洽的团队氛围； —— 提升团队的凝聚力、创新力和执行力，推动企业战略目标的实 现。 把员工当作家人一样来关怀…… . 3 一 . 员工关怀的核心意义 员工关怀要达到的效果是什么？ —— 员工敬业，客户满意，企业发展。 关怀员工四大原则： —— 大处着眼，小处着手； 积极主动，创造满意； 用心用情，融入点滴； 承诺必行，忌走形式。 4 目 录 一 员工关怀的核心意义 二 员工关怀需求分析 三 员工关怀方式分类 四 员工关怀对象分类 五 员工关怀实施计划 六 员工声音 5 二 . 员工关怀需求分析 通过观察与反思， 发现员工需求； 要透过现象看到 本质，深入了解 问题背后的问题， 才能从根本上解 决问题。 员工关怀需求调查 运用的工具方法 问卷调查 网络调查 …… 日常观察与反思 定期进行，制定 不同的主题和形 式，利用这种主 动型管理工具和 沟通渠道，发现 问题，寻求解决 办法。 员工座谈 利用座谈、头脑风暴， 集中了解民意、抓住问 题重点 员工沟通日 通过问卷调查，收集潜 在需求，深入分析问题 根源 6 二 . 员工关怀需求分析 两大关键环节 ▪ 需求分析：了解整个 团队士气、氛围和效 率，分析员工心态与 工作状态，掌握员工 关怀的需求状况，确 定整体改善的思路与 关键点，制定针对性 关怀方法。 环节 1 ： 需求分析 关怀实施：选择合适 的方式方法，在恰当 的时机，对团队及特 殊员工进行关注与关 怀；并观察状态，自 我反思，及时调整。 环节 2 ： 关怀实施 7 目 录 一 员工关怀的核心意义 二 员工关怀需求分析 三 员工关怀方式分类 四 员工关怀对象分类 五 员工关怀实施计划 六 员工声音 8 三 . 员工关怀方式分类 Ô±¹¤¹Ø»³·½Ê½·ÖÀà 9 目 录 一 员工关怀的核心意义 二 员工关怀需求分析 三 员工关怀方式分类 四 员工关怀对象分类 五 员工关怀实施计划 六 员工声音 10 四 . 员工关怀对象分类—以人群分类 新 员 工 入司不足 1 年 普 通 员 工 基 层 管 理 者 入司超过 1 年 基层管理干部 员工关怀的对象按照员工成长历程和工作性质等要求，将员工分 为三部分，配合员工关怀实施计划，分阶段、分层次地对员工实施具有 针对性和差异性的人文系列关怀。 11 四 . 员工关怀对象分类—以人群分类 新员工 关注要点 关怀方式 新加入公司、司龄不足一年的员工。包括新入司的应届大学生、新入职的已工作人员和来自并 购企业的新员工。 对于新员工来说，最常见的问题莫过于“水土不服”，不能够顺利地适应新的环境和融入新的 团队，造成情绪低迷，状态不佳，效率不高。 1. 角色转变。新入司的应届大学生的首要任务是从学生到员工的角色转变问题，也是一个心态 转变问题，企业要派工作经验丰富、工作业绩突出、与大学生有共同语言的员工来帮助他们完 成转变，最好是司龄不长的优秀大学生代表。 2. 文化融合：新入职的已工作人员的首要任务是文化融合，企业要派司龄较长、了解企业文化 较深、贡献较大的员工来帮助他们完成文化融合。来自并购企业的新员工要重点进行整体的文 化融合，让他们尽快认同企业的核心价值观和文化理念。 1. 入司关怀：企业要组织专门的新员工培训，但对于三类不同的新员工，培训的侧重点有所不 同。 2. 工作关怀：领导要定期与新员工进行面对面的沟通交流，前三个月内最好每两周沟通一次， 三个月至一年内最好每月沟通一次，可以采取集体座谈、分类座谈或者个别座谈的形式，深入 了解新员工的思想动态和需求。 “结对子”：给每个新员工指定安排一名工作职责相近、认真负责的老员工作为“结对子” 的“伙伴”，随时可给予新员工必要的协助和指点；而被选上做“伙伴”也是企业对优秀员工 的一种认可和荣誉，企业也给予一定的奖励。 3. 生活关怀：在生活上，也要给与新员工足够的关怀，比如食宿、交通、购物等方面，协助新 员工逐渐适应新的生活，让新员工感到亲切和温暖。 12 四 . 员工关怀对象分类—以人群分类 普通员工 关注要点 指入司满一年，分散在各部门各个专业岗位上的员工 此层面的员工普遍为专业性工作岗位，一般稳定性较好，因此，员工关怀的聚焦点在于通过 关怀的活动增强其团队凝聚力、企业归属感和感恩的心态，以此激发其在普通岗位上不断提 升绩效、提高专业水平的目标。 1. 成长关怀：对于知识和技能不足的员工，企业可以通过培训来弥补，并通过劳动竞赛来激励 关怀方式 他们的学习热情。 2. 工作关怀：通过其工作绩效，要求直接主管及时对其进行反馈绩效结果，予以表扬或工作辅 导，使其感受到组织对其成长的关注，从而提升工作积极性、团队凝聚力。 3. 节日关怀：节日关怀等关怀方式要持续开展，让员工始终能感受到公司对自己的关注，从而 保持对公司的感情和忠诚度 4.“ 婚病丧产”关怀：一句问候、一番安慰、一声祝福暖人心。 13 四 . 员工关怀对象分类—以人群分类 基层管理者 关注要点 基层管理者又称一线管理者，具体指工厂里的班组长、小组长等。 基层管理者主要职责是传达上级计划、指示，直接分配每一个成员的生产任务或工作任务，随 时协调下属的活动，控制工作进度，解答下属提出的问题，反映下属的要求。他们工作的好 坏，直接关系到组织计划能否落实，目标能否实现。基层管理者需承受来自员工及上级的双重 压力。 1. 成长关怀：基层管理者要求具有非常强地组织能力，由技术高或德高望重的员工选拔担任。 基层管理者又好象大树上的结点，将树根部的养分分解、传递给小枝杈，因而基层管理者的作 用又可以概括为“分解、传递”。因而需要管理知识、技巧等方面的支持。 2. 工作关怀：基层管理者需承受来自员工及上级的双重压力，需要工作上的关怀。 1. 工作关怀：要求其直接领导每月主动与其沟通一次，了解工作情况、生活困难，让员工感到亲 切和温暖，提高员工的忠诚度。 关怀方式 2. 家人关怀：根据信息调查与统计，有选择地对员工家里的老人、孩子、夫妻等，在其生日、特 殊节日的时候，公司给予相应的关怀和关注；同时对其家庭存在的困难，如孩子上学、老人健康 等方面，由公司利用社会关系尽量给予解决，以此来帮助员工稳定家庭关系，感受到企业的关怀。 3 、节日关怀：节日、“婚病丧产”等关怀方式要持续开展，让员工始终能感受到公司对自己的关 注，从而保持对公司的感情和忠诚度。 4. 成长关怀：管理知识、技巧等方面的培训，职业生涯关怀。 14 四 . 员工关怀对象分类—以不良情绪分类 企业如何关爱员工？其最终目的是什 么？应是让员工能愉快地工作，员工做的 开心则稳定性、归属感、忠诚度自会提高， 则企业效益也会提高，企业效益提高后在 薪酬、福利等方面复又回馈员工，如此良 性循环则无往而不利也。 如何让员工开心的工作呢？既要开心，就要消除不开心的因 素、消除员工的不良情绪。 随着社会的发展，员工的思想情绪也日趋复杂，存在一些不 良 情绪。如果管理者不能对员工的不良情绪及时进行化解，必然会影 响企业工作效率的提高以及团队精神的培养。 15 四 . 员工关怀对象分类—以不良情绪分类 员工保持愉快的心情会给企业带来以下益处 ◆ 降低员工跳槽率：采取措施促进员工身心愉悦可以省却招募新员工的麻 烦。 ◆更具适应性：心情愉快的员工能够更好地适应环境，接受变革。 ◆改进股市表现：因为以上各原因，企业在股市的表现会更好。 ◆提高客户满意度：心情愉快的员工是优质服务的最好基础。 ◆创造更多盈利：因为以上各原因，企业能创造更多的盈利。 ◆提高销售额：心情愉快的员工是最好的销售人员。 ◆提高创新性：心情愉快的员工能想出更多的点子。 ◆提高生产率：心情愉快的员工工作更高效。 ◆减少紧张及疲劳感：员工不易感到有压力。 ◆吸引最好的员工：人们会希望为你工作。 ◆提升质量：心情愉快的员工注重质量。 ◆降低缺勤率：员工会主动想要来上班。 四 . 员工关怀对象分类—以不良情绪分类 不良情绪产生原因 工 作 环 境 不 公 平 待 遇 发 展 空 间 企 业 文 化 同 事 关 系 归 属 感 个 人 原 因 员工不良情绪产生的原因分为七部分，配合员工关怀实施计划， 分阶段、分层次地对员工实施具有针对性和差异性的人文系列关怀。 17 四 . 员工关怀对象分类—以不良情绪分类 工作环境 解决方案 员工因对工作时间、薪资待遇的不满产生的不良情绪，主要体现为压力过大、烦躁。 1. 创造稳定的工作环境 2. 固定休息时间 3. 提高工作效率，缩短加班时间 关怀方式 1. 工作关怀 18 四 . 员工关怀对象分类—以不良情绪分类 不公平待遇 解决方案 员工确实受到不公平待遇或因各人理解力、价值观的差异而自认为遭受不公平的 待遇而产生的不良情绪，主要体现为委屈、心里不平衡。 1. 提高管理者管理能力及技巧 2. 建立完善的管理制度，一切按制度执行 3. 对员工进行辅导，帮助其树立健康、正面的职业素养及价值观 1. 成长关怀 关怀方式 2. 工作关怀 19 四 . 员工关怀对象分类—以不良情绪分类 发展空间 解决方案 员工感到没有上升空间而产生的不良情绪，主要体现为工作消极。 1. 企业建立健全的考核机制。如果企业没有健全的考核机制，考核存在不公平、不 合理的环节，就会导致考核结果与员工自身预想的结果存在一定差距，员工就容易 产生消极情绪 2. 针对技术性要求不高，以工作经验为主的管理岗位可以考虑从员工中提拔 1. 工作关怀 关怀方式 2. 成长关怀 20 四 . 员工关怀对象分类—以不良情绪分类 企业文化 员工对企业文化不能融合及认同而产生的不良情绪，主要体现为迷茫、焦虑。 解决方案 企业要派司龄较长、了解企业文化较深、贡献较大的员工来帮助他们完成文化融 合，让他们尽快认同企业的核心价值观和文化理念。 1. 工作关怀 关怀方式 2. 生活关怀 21 四 . 员工关怀对象分类—以不良情绪分类 同事关系 解决方案 因同事关系不融洽、不和谐而产生的不良情绪，主要体现为敏感、偏执、焦虑。 1. 企业应该营造一个简单的人际关系，凡事从工作角度出发，对事不对人； 2. 对员工进行辅导，帮助其树立正确的人生观、价值观； 3. 定期召开民主生活会，建立互相沟通、了解的渠道； 4. 组织一些对团队合作性要求较强的活动、游戏等。 1. 工作关怀 关怀方式 2. 生活关怀 3. 成长关怀 4. 团队关怀 22 四 . 员工关怀对象分类—以不良情绪分类 归属感 解决方案 不能感觉到被别人或被团体认可与接纳时产生的不良情绪，主要体现为对自己从事 的工作缺乏激情，责任感不强。 1. 提升企业管理文化，各层管理人员需要具备良好的管理意识，这个管理意识源于 企业管理文化，有了这样得背景，并将其延用于自己的工作细节中，作为每一名管 理者，可以问自己：你是否了解你的员工，是否懂得关心员工和处理员工关系，是 否懂得适时的激励和奖惩，等等； 2. 建立员工激励机制，用团队激励加强归属感，用公平激励创造良好的群体氛围， 用舆论激励监督群体行为 1. 工作关怀 关怀方式 2. 入离司关怀 3. 成长关怀 4. 团队关怀 23 四 . 员工关怀对象分类—以不良情绪分类 个人原因 员工因自身存在主观、文化水平、社会阅历等方面的差异进而面对问题时所表现出 的种种不良情绪。 解决方案 1. 要发现，管理者须时刻注意员工的情绪变化，发现“苗头”及时给予关心和引导。 2. 要帮助，管理者要帮助员工学习，以不断提高其业务素质和竞争力；帮助员工树 立信心，保持良好心态，勇敢面对挫折；帮助员工培养广泛的兴趣爱好，让兴趣带 来的快乐冲淡消极情绪。 1. 工作关怀 关怀方式 2. 家人关怀 3. 生活关怀 4. 成长关怀 24 目 录 一 员工关怀的核心意义 二 员工关怀需求分析 三 员工关怀方式分类 四 员工关怀对象分类 五 员工关怀实施计划 六 员工声音 25 五 . 员工关怀实施计划 计划实施原则—— • 分阶段、有重点地实施； • 分层次、有步骤地实施； • 量力而行，节约费用； • 注重精神关怀，形成关怀文化； 26 五 . 员工关怀实施计划——分阶段、有重点地实施 第 1 阶段 新员工 （正在实施） 第 2 阶段 普通员工 （ 201X 年 9 月份） 第 3 阶段 基层管理者（ 201X 年普及） 形成企业的人文关怀文化 27 目 录 一 员工关怀的核心意义 二 员工关怀需求分析 三 员工关怀方式分类 四 员工关怀对象分类 五 员工关怀实施计划 六 员工声音 28 六 . 员工声音 – 1. 包装感觉不到空调温度； – 2. 食堂伙食差； – 3. 上班打卡排队太长不安全； – 4. 不管淡旺季都要保证有休息时间； – 5. 希望涨点工资； – 6. 厂内娱乐设施需增加（台球、羽毛球、乒乓球等）； 29 六 . 员工声音 – 7. 生日发放关爱礼品； – 8. 员工工作时间每周保证休息一天，每天加班不超过 4 小时； – 9. 后勤服务需改善 ----- 宿舍安装电视、洗衣机； – 10. 逢年过节给员工发放关爱礼品； – 11. 年终留厂员工集体吃年夜饭 。 30 员工关怀是一项润物细无声的工作，需要我们用 发自内心的真诚和感情去关注并关怀他人，尤其作为管理 干部、人力资源部门，一句简单的问候、一个信任的眼神 都可以成为员工关怀的一部分。我们希望，通过实施 201X 年员工关怀专项计划，能够实现全员关怀习惯的塑 造，形成公司特有的“家”文化氛围。 31 32
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新员工试用期关怀计划
新员工试用期关怀方案 一、 目的 1、 保障新员工的健康成长、促进人才的可持续发展； 2、 帮助新员工更快的融入团队，适应新环境，消除隔阂，减少陌生感，创 造相互了解、沟通的机会； 3、 使新员工尽快了解部门及岗位职责，逐步适应岗位要求。 二、 具体措施 内容 细则 清单 执行时间 执行部门 入职 办理入职手续 相关入职表单，行政 及 IT 设备和信息。 入职当天 人事行政部 办公环境及同事引导 办公区域地图、通讯 录。 入职当天 人事行政部 发送新员工入职通告 《员工手册》 入职当天 人事行政部 介绍岗位职责 《岗位说明书》 入职当天 人事行政部 新员工入职培训：人事、财务、IT 管理制度 相关制度（FTP） 入职当月 人事行政 部、财务部 相关资料 试用期内 部门岗位培训：师带徒形式 新员工岗位培训资料 试用期内 第一、二、三周采取访谈的形式， 了解新员工的想法 《新员工周访谈表》 第一、 二、三周 第一、二、三月月末临近采取考核 的形式，了解员工在本岗位的适用 程度。 《新员工月度考核 表》 第一、 二、三月 互识 工作安 排 培训 访谈与 考核 职能部门培训：市场、产品、技 术、物流、商务等 人事行政 部、各职能 部门 人事行政 部、用人部 门 人事行政 部、用人部 门 人事行政 部、用人部 门 三、 程序 办理入职手续 阅读《员工手册》 办公环境及同事指引 领用相关用具、用品、设备、 信息，引导入座 人力资源部发送新员工通告 （邮件） 部门工作安排及发放 《岗位说明书》 入职培训 新员工首月内每周访谈（HR-新员工-用人部门 新员工月度考核-（HR-新员 工-用人部门） 结果反馈与沟通 结果汇总（做好记录为转正、 岗位管理等作依据） 四、 原则与意义 1、 方案执行原则：授之于渔而非授之于鱼，创造交流与融入机会，制 造通道，并及时发现问题、交流解决。 2、 意义：通过开展一系列的新员工关怀行动，以专业信服员工、以温 情感染员工、以温馨凝聚员工，从而培养员工对企业的认同感和归 宿感，激发其敬业意愿，提高公司员工的敬业度。员工保持稳定并 提高敬业度之后，整个工作效率将提高。 五、 附件 1、 《新员工周访谈表》 2、 《新员工月度考核表》
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新员工满月关怀记录表
新员工满月关怀记录表 姓名： 部门： 职位： 入职日期： 转正日期： 直属领导： 谈话日期： 谈话方式： □面谈 □电话 谈话人： 谈话主题： 新员工“满月”工作情况及生活状况 1.简要概述你入职之后做了哪些方面的工作？对本职工作了解熟悉程度？ 请谈谈您的看法： 2.您是否已经适应了公司的工作环境、工作时间和劳动强度？ 请谈谈您的看法： 3.在你工作期间有没有经常得到上级和同事的指点和帮助？与他们的配合程度如何？ 请谈谈您的看法： 员工 4.请问你对目前工作内容能否初步胜任？需要得到怎么样的帮助（培训、指导）？ 请谈谈您的看法： 5.对现有工作及生活是否满意？（工作强度，环境，薪资，生活状况等） 请谈谈您的看法： 6.接下来你的目标是什么？为实现目标，你准备做哪些安排？你希望公司给你提供哪些帮助？ 请谈谈您的看法： 7.其他建议： 工作能力： 工作态度： 学习能力： 沟通能力： 发展潜力： 直接上级评 需要改进的方面: 价 与同事的关系： 其他建议： 非常感谢您的意见！ 员工签字： 日期： 谈话人签字： 日期： 直接上级签字： 日期：
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关爱员工方案
关爱员工方案 分析：员工生日是员工较为重视的个人生活，关心员工生日可以体现公司 人性化的管理，体现公司对员工的尊重和关怀。由于不同的员工有不同的需求， 所以建议用多种活动方式来体现公司尊重多元化发展的趋势，以及公司“以人 为本”的企业化。 目的：体现公司“人本主义”，增加员工归属感； 丰富员工思想及生活，增加交流、沟通及合作能力。 方式： 1、人力资源部在员工生日当天早上 10：00 以前，以公司总裁名义发送 贺卡或 E-mil 祝贺员工生日。 2、根据员工人数 2-3 个月定期举行员工集体生日活动（具体活动项目 见方案，员工可以根据自己的选择来确定生日活动的内容，特别说明的是如参 加生日公益活动的员工将能够获得公司 1 天的带薪假期）。 3、每月 5 日前人力资源部将在公司食堂公布当月“寿星榜”（生日员 工名单）。 具体方案： 员工生日活动共分为户外、室内及公益活动三种： 一、户外活动：所有户外活动都要送员工体恤一件，帽子一顶 1、员工生日活动方案之户外系列一-----郊游 主题：员工集体生日会 目的：增强员工归属感，丰富员工生活 增进各部门员工沟通了解 方式：由自愿报名领队的 1 名总经理带队，外出郊游（周末一天时 间），选择离公司 2 小时以内的旅游景点，参加人员可爬山\划船\有奖游戏等 集体活动 地点：农乐等 参加人数：40 人左右（可 1-3 个月过生日员工合并一起做） 费用：60-80 元人 总费用：2400-3200 元 具体内容： 进行爬山或打牌等休闲游戏比赛 给获奖队伍颁奖 2、员工生日活动方案之户外系列二----定向运动 主题：精诚合作，团队至上 目的：锻炼员工吃苦耐劳的精神 加强沟通理解，体现团队凝聚力 提升员工间的协作精神 方式：请专业定拓展公司或教练带队，以 1-2 名总经理为队长，到郊 外参加定向运动（周末一天时间）。（备注：也可与其他相关业务公司联谊搞活 动，一方面节省费用，另一方面增加员工社会交往） 地点：公园 参加人数：40 人左右（可 1-3 个月过生日员工合并一起做） 费用：80-100 元人 总费用：3200-4000 元 具体内容： 分组进行定向运动、拓展运动或找宝藏等活动 给获奖队伍颁奖 二、室内活动 1、员工生日活动方案之室内活动系列一------趣味运动比赛 主题：生命源于运动，运动给工作活力 目的：增强员工身体素质 通过运动体现竞争与协作的意识 方式：员工之间的双人羽毛球比赛\双人乒乓球赛\或趣味体育项目 （备注：也可与其他相关业务公司联谊搞活动，一方面节省费用，另一方面增 加员工社会交往） 地点：体育中心等 参加人数：40 人左右（可 1-3 个月过生日员工合并一起做） 费用：80-100 元人 总费用：3200-4000 元 具体内容： 全部人都参加比赛，优胜劣汰 给获奖队伍颁奖 2、员工生日活动方案之室内活动系列二------精彩电影生活 主题：电影丰富我们的生活 目的：放松精神，丰富员工生活 通过看电影增加员工交流 方式：看电影 地点：电影院 参加人数：10 人左右（可 1-3 个月过生日员工合并一起做） 费用：50 元人（其中 20 元含午餐） 总费用：500 元 具体内容： 1、全部人都参加比赛，优胜劣汰 2、给获奖队伍颁奖 三、公益活动 1、公员工生日公益活动系列一------生日爱心奉献之旅， 主题：最大的幸福是为他人的奉献！在感谢生命的同时，感谢和帮助 他人！ 目的：激发员工的社会责任感，树立员工良好道德观和价值观。 回馈社会，塑造公司良好的社会形象 方式：慰儿童福利院或残疾人协会或是希望小学，给他们捐款捐物或 做些力所能及的工作。 地点：福利院或相关机构 参加人数：20 人左右 费用：30-50 元\人（午餐费用） 总费用：600-100 元 奖励：将能够获得公司 1 天的带薪假期 2、员工生日公益活动系列二------保护自然，珍惜园 主题：建设我们的园 目的：激发员工的社会责任感 树立员工爱护环境，珍惜资源，减少浪费的意识 回馈社会，塑造公司良好的社会形象 方式：到山林进行义务植树活动 地点：根据联系情况决定 参加人数：30-40 人左右 费用：50-80 元\人（午餐费用）备注：树苗及工具租用费用另计。 总费用：1000-3200 元 奖励：将能够获得公司 1 天的带薪假期 3、员工生日公益活动系列二------保护自然，珍惜园 主题：我们需要一个干净的园 目的：激发员工的社会责任感 树立员工爱护环境，珍惜资源，减少浪费的意识 回馈社会，塑造公司良好的社会形象 方式：到公园收集垃圾\帮助公司内部义务打扫卫生\等 地点：公司附近等 参加人数：30-40 人左右 费用：50-80 元\人（午餐费用） 总费用：1000-3200 元 奖励：将能够获得公司 1 天的带薪假期
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职场健康知识培训新闻稿—关爱健康·防疫同行
职场健康知识培训 ——关爱健康·防疫同行 为普及职场急救知识，强化疫情常态化防控，引导大家形成预防为主的 观念，实现全民健康。XXXX 公司特邀安全健康教育网陕西站宣传科赵晓青老 师，开展了“关爱健康，防疫同行”主题讲座活动。 本次讲座主要围绕安全急救知识、疫情个人防护、重疾预防措施、健康 生活方式等方面进行了细致的讲解。赵老师结合日常突发案例，采用图片讲 解与现场示范的方式详细讲解了急救动作要领、注意事项等核心知识。其次 与大家分享了疫情常态化下个人防护知识。最后以健康生活，预防疾病为落 脚点。用事实数据与真实案例告诉大家预防疾病的重要性。赵老师风趣幽默 的授课方式，加上专业的医学知识，寓教于乐，让健康讲座不再枯燥，得到 现场员工的一致好评。 公司一直坚持“以人为本”的管理理念，始终把员工健康和生命安全放 在第一位。通过本次培训，大家了解了基本急救要领和疾病预防知识，强化 了健康生活观念，增强了员工的健康常识。
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员工互助关怀规定
员工关怀互助管理规定 编制人： 人事部 日 期： 2020 年 04 月 16 日 审核人： 日 期： 2020 年 04 月 16 日 批准人： 日 期： 2020 年 04 月 16 日 2020 - 04 - 16 发布 2020 - 04 - 16 实施 广州市安竹贸易有限公司 发 文件名称 广州市安竹贸易有限公司 员工关怀互助管理规定 1/4 RW-HR-004 文件编号 页码 员工关怀互助管理规定 1.目的 为解决员工重大疾病医疗费不足和突发性困难，健全公司内部帮扶机制，让有困难、灾难、不幸的员工得到 及时有效的救助或资助，塑造一个互惠互助的大家庭，特制定本规定。 2.范围 公司内全体已转正且工作满 3 个月在职员工 3.具体细则 3.1 在职员工本人及其直系亲属（本人父母、子女、配偶及配偶的父母）有重大疾病的，本着人本原则，可以提供 医院资料证明紧急书面向公司申请已计提提成 100%的额度借款，借款在应发提成核算时进行相应的扣减。 3.2 入职满一年的员工本人发生重大疾病或重大事故，且预计治疗费用超过 10 万元的，公司在正常履行法律义务 的前提下，将额外给予其当时一个月基本工资或者保底工资较高者作为公司关怀。其他入职达到或超过三个月的 同事，捐赠本人基本工资或者保底工资较高者的 20%作为团队关怀，公司在其当月应发工资里代为减扣转交给受 捐同事，不再另行通知。 3.3 团队互助资金的总额上限是受捐同事医疗所缺资金的 60%，团队互助资金总额超过治疗缺口资金总额 60%的， 将自动调低团队关怀的百分比使总额调整到治疗缺口资金的 60%上限。缺口资金由人事部与受捐同事核实确定。 3.4 申请材料的真实性。 申请互助资金的员工应当保证向公司提交的各种证明材料的真实性，若发现有骗取互助资金弄虚作假的，一 经查实，将免除其享受该规定的福利，已经给予互助资金的应当进行退还，拒绝退还的公司将在内部系统公告其 不良行为，并保留法律追诉其欺诈行为的权利。如引起追诉，产生的司法成本将全额由违规者承担。 3.5 员工关怀互助资金的申请流程。 3.5.1 员工发生符合该规定中的申请条件； 3.5.2 员工提交材料向公司人事部进行申请； 3.5.3 公司人事部审核材料，做出是否激活该互助机制的决定； 3.5.4 若互助机制激活，人事部负责执行； 3.5.5 互助机制执行完毕，人事部在公司内部公布执行结果。 3.6 当公司内部同事出现该互助机制激活条件时，该互助机制并不必然启动。有下列情况的，公司可以做出不启动 的决定。 3.6.1 出现该互助机制激活条件的半年内受到违纪处分的； 3.6.2 与公司处于劳动或经济纠纷的； 3.6.3 有其他重大品行问题者； 文件名称 广州市安竹贸易有限公司 员工关怀互助管理规定 2/4 RW-HR-004 文件编号 页码 3.6.4 人事部经评估认为有其他不宜启动的原因的。 3.7 当出现下列情况时，个别同事可以免除该协议义务。 3.7.1 捐款同事经济困难程度与受捐同事相仿的，可向公司人事部说明情况申请减少或者免除捐款金额； 3.7.2 受捐同事与公司内部成员有明显冲突的，参与冲突的一方可以向人事部申请免除本人该协议义务。 4.附则 4.1 本规定自公布之日起执行，既往事件不予追溯。 4.2 本规定为公司为进一步增强员工保障而设定，所有适用范围内的员工自动加入本互助机制中。 本人已知晓《员工关怀互助管理规定》的各项细则，同意加入员工关怀互助机制中。 员工签字确认 日期 员工签字确认 日期 员工签字确认 日期 员工签字确认 日期
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新员工指导人制度操作指南
浙江曼姿袜业有限公司 新员工指导人制度操作指南之指导人篇 致各位指导人： 首 先感谢各位指导人积极参与新员工指导人制度一对一专题辅导的培训。 该 项目是为了帮助、指导新入职应届毕业员工熟悉和认同公司企业文化，不断提 升专业岗位技能水平，促进企业健康、快速发展。指导人制度将进一步强化培 训的针对性及实操性，运用理论结合实践的教学模式，通过传、帮、带使员工 在学习中得到成长，并推动形成一个人人钻研技术、学习业务的良好氛围。从 这个方面来说，“指导人”的肩头担负着为公司培养和输送人才的重任。 指 导人对徒弟的谆谆教诲会延续一生，辅导期内的培养与跟进只不过是漫长培养 过程中的一个环节，指导人和徒弟在教与学中也会互相促进，共同成长。 为 保证各位指导人在辅导期内实现对徒弟的有效、成功培养，我们特制订了师带 徒专题培养操作指南之指导人篇，期望我们的师带徒培训能以阶段的形式，让 徒弟逐步前进，达到成功的巅峰。 我 们相信，这些徒弟在您的教导与扶持下，一定会取得显著的成长，获得最终的 成功！ 接 下来的内容，是作为指导人与徒弟配对成功后所需要完成的一些工作，虽然其 中很多都是一些记录性质的事情，但能够通过这些记录与反馈，真正帮助徒弟 更系统、更有效的学习新知，也能帮助各位指导人不断完善教导计划和方法， 达成教导效果。以下的内容主要分为四个部分：准备篇、教导篇、评估篇。 一 1 浙江曼姿袜业有限公司 、准备篇 1 、师徒协议 协 议传达了正式，协议代表了效力，协议意味着责任。中国拜师仪式素有诸多讲 究，多为表现尊师重教的文化底蕴，而我们采用签订师徒协议的形式，让这种 文化继续保持。此协议一式三份，请坚定地签下您的名字。 一对一师带徒辅导协议 指导人姓名： 徒弟姓名： 为帮助、指导新入职应届毕业员工熟悉和认同公司企业文化，充分调动员工学 技术、学管理、练技能的积极性，特在公司内开展“树名师、带高徒”的一对 一专题辅导培训。在征得双方意见后，特聘任 为 的指导人，双方共同遵守如下约定： 1、学期为 年 月 日至 年 月 日。 2、学期内徒弟须积极配合和促进指导人的工作与辅导安排，并有义务向指导人 进行反馈，以达成掌握知识技能的目的。 3、指导人在学期内有义务对徒弟的工作实践能力和专业知识发展提供系统的辅 导和培训，并对徒弟的知识、态度和能力进行评价和反馈。 4、指导人和徒弟应严格按照“师带徒培训操作指南”的要求履行各项职责。 5、在辅导期结束后，指导人和徒弟须接受师带徒专题培训方案中各项考评和奖 惩；人力资源部及时跟踪辅导期内指导人与徒弟的工作情况，对于辅导期内表 现较差的指导人和徒弟，将纳入个人绩效考核扣分项。 2 浙江曼姿袜业有限公司 6、本协议经双方签字后生效，有效期为 年 月 日至 年 月 日。 7、本协议一式三份，徒弟、指导人和人力资源部各一份。 指导人签字： 徒弟签字： 日期： 日期： 2 、辅导计划 培 养是一项长期的系统工作，有计划的制定辅导培养计划，才能保证教导和学习 的效果。请您根据所带徒弟的具体情况，设定辅导期内的培养计划，填写以下 表格，并由人力资源部会签备案。需要注意的是，该辅导培养计划是整个辅导 期内的核心辅导内容，不一定是每一次单项的课程，更多的是指核心素质、知 识和技能方面的体现，具体请参见表中所列举的例子。 新员工指导计划表 徒弟姓名： 毕业院校： 所在岗位： 所在部门： 指导人姓名： 学习期： （以下栏目为新员工指导期的培养总体规划，由指导人填写） 培养目标 培养措施及安排 （心理素质、工作规范、业务能力等） （参考书目、工作内容、学习和工作计划、进度安排等） （以下栏目由指导人在指导期开始一周内填写，按月制定培养目标和具体措 3 浙江曼姿袜业有限公司 施） 培养目标 第 月 培养措施和安排 拟制： 审核： 注：此表由新员工指导人拟制，部门经理审核，人力资源部存档。如执行过程 中培养计划有调整，则修改后交人力资源部存档。 二 、教导篇 教 导过程是师带徒专项培训项目中的重点部分，辅导过程中的跟踪和反馈也是保 证辅导效果的有力手段，需要各位指导人注意的是，培训辅导时数根据辅导期 期限长短有最低要求，12 个月辅导期培训辅导时数不少于 96 学时，6 个月辅导 期培训辅导时数不少于 48 学时；另外培训辅导内容必须具体，有据可依，比如 说教导的素材、资料等需要备查，并填写以下记录表，每次辅导之后徒弟须在 此表上签字，人力资源部每月初核查一次。 新员工指导记录表 序 培训辅导内容 时间 地点 徒弟签名 人资部核查 4 浙江曼姿袜业有限公司 说明：本表在每次辅导结束后填写，并由徒弟签字确认；每月月初交人力资源 部核查一次；学期内总学时数不得少于 48-96 学时。 三 、评估篇 辅 导期快结束了，您对您的徒弟的辅导也将暂时告一段落，究竟这个辅导期内的 培养效果如何呢？经历了整个辅导期，您需要对自己的辅导工作做一次全面的 回顾和评价，以不断改进自己的教导能力。请于辅导期结束后一周内填写以下 表格交人力资源部。 一对一师带徒专题培训指导人总结报告 指导人姓名： 指导人所在部门及职位： 徒弟姓名： 学习期： 指导人学期内辅导工作总结 5 浙江曼姿袜业有限公司 签字/日期： 说明：本表由指导人在学期结束一周内填写完毕交人力资源部。 另外，您一定想了解徒弟究竟在这个辅导过程中掌握的情况如何，那么，还是 来出一个题目来检验一下吧。 徒 弟名字： 期 末考试形式： 考 试内容： 最 后，请您对徒弟在辅导过程中的表现进行总结评价，填写以下评价表中的指导 人评价部分，您的意见直接影响徒弟的最终学习得分，请客观评价，并提出有 建设性的发展建议。 一对一师带徒专题培训徒弟考核表 徒弟姓名： 毕业院校： 所在岗位： 所在部门： 指导人姓名： 学习期： 考核栏 项目 内 容 权重 评价/得分 5 4 3 2 1 评估人签字 6 浙江曼姿袜业有限公司 学习绩效 5 学习评估 15% 学习态度 5 学习能力 5 综合评估 25% 学期内总体表 现: 合计 25 字： 指导人签字： 40 学 习 总 结 报 一对一专题培训 学习总结报告 直接主管签 考试成绩 40% 学期末考试： 告 20％ 指导人签字： 人力 资源 部签 20 100 字： 评估意见与任用、发展建议（指导人填写） 指导人签名： 部 门经理签字/日期： 人力资源部存查/日期： 感 谢一直以来您对徒弟的尽心教导，履行了一位导师应尽的责任和义务。您对徒 弟的培训辅导虽然暂时告一段路，但我们也相信，学习永无止境，您的徒弟们 也远没有学习到您的所有知识，期望在以后的工作和生活中，您能一如既往的 指引他们前进，抱着好为人师的品行，为公司培养更多的人才！ 再 次感谢您的辛勤付出！ 其 7 浙江曼姿袜业有限公司 他内容链接： 一 、师带徒专题培训奖惩 1 、学习期满，经考评后，公司对优秀师徒进行表彰，并授予“中粮五谷道场优 秀师徒”的荣誉称号，优秀指导人奖励 1000 元、优秀徒弟奖励 500 元，优秀师 徒的评选比例为师徒结对总数的 20％； 2 、学习期间，指导人或者徒弟未能严格履行相关权利和义务的，经人力资源部 调查核实后，可即刻终止师徒协议； 3 、学习期满后徒弟经考核不合格的，则扣除指导人在学期内享受津贴总额的 60％作为处罚；同时徒弟的出师旗顺延至下一个学期，如果下个学期仍然考核 不合格的，则进行调岗处理； 4 、一对一师带徒专题培训将成为员工调薪和晋升的重要依据。测评结果为优秀 的，可考虑任职关键岗位并纳入公司人才梯队培养计划；阶段考评结果为中级 以下的，需适当延长该考评阶段的实习时间。 二 、指导人津贴 为 提高指导人传道授业的积极性，每月以津贴的形式向指导人发放一对一师带徒 专题培训辅导费，以全面支持一对一师带徒专题培训的顺利组织及实施，具体 的津贴标准为： 相 8 浙江曼姿袜业有限公司 关课题培训的指导人，带 1 名徒弟者可享受津贴 180 元/月；带 2 名徒弟者可享 受津贴 300 元/月。 新员工指导人制度操作指南之徒弟篇 致徒弟： 很 高兴通知各位通过指导人的选拔，成为公司首批潜在“高徒”人选，是否会最 终成为高徒，还有待各位在后续辅导过程中是否能展现出优异的表现。 学 习是一项长期艰苦的工作，古语有云，学习如“逆水行舟，不进则退”，坚持 尤为重要。公司为大家提供了学习的好平台，挑选出了各个领域的名师，创造 了学习的条件，学习能否最终实现成果，需要各位的努力付出。 既 然参与了公司新员工指导人师带徒培训项目，就需要在这个平台上尽情吸收知 识营养，辅导期只不过是我们设定的一个阶段性学习期限，学习却永无止境。 为 确保整个辅导期内的教导与学习顺利开展，保证学习的效率和成果，我们特制 订了师带徒专题培养操作指南之徒弟篇，期望通过这篇指南，强化规范我们的 学习过程，帮助各位提高学习效率，让学习成为自己工作中的一部分。 我 们相信，经过辅导期有计划有系统的学习，加上你们自身强烈的学习愿望，每 个人都会获得最大限度的成长！ 接 下来的内容，是作为指导人与徒弟配对成功后所需要完成的一些工作，虽然其 中很多都是一些记录和总结性质的事项，但能够通过这些记录与反馈，真正帮 助您在学习中思考、在思考中进步，而且也能帮助指导人不断完善教导计划和 方法，达成教与学的双赢。以下的内容主要分为四个部分：准备篇、学习篇、 9 浙江曼姿袜业有限公司 评估篇。 一 、准备篇：签订师徒协议 协 议传达了正式，协议代表了效力，协议意味着责任。中国拜师仪式素有诸多讲 究，多为表现尊师重教的文化底蕴，而我们采用签订师徒协议的形式，让这种 文化继续保持，同时，签下了名字，就表示你承担了学习的责任。此协议一式 三份，请坚定地签下您的名字。 一对一师带徒辅导协议 指导人姓名： 徒弟姓名： 为帮助、指导新入职应届毕业员工熟悉和认同公司企业文化，充分调动员工学 技术、学管理、练技能的积极性，特在公司内开展“树名师、带高徒”的一对 一专题辅导培训。在征得双方意见后，特聘任 为 的指导人，双方共同遵守如下约定： 1、学期为 年 月 日至 年 月 日。 2、学期内徒弟须积极配合和促进指导人的工作与辅导安排，并有义务向指导人 进行反馈，以达成掌握知识技能的目的。 3、指导人在学期内有义务对徒弟的工作实践能力和专业知识发展提供系统的辅 导和培训，并对徒弟的知识、态度和能力进行评价和反馈。 4、指导人和徒弟应严格按照“师带徒培训操作指南”的要求履行各项职责。 5、在辅导期结束后，指导人和徒弟须接受师带徒专题培训方案中各项考评和奖 惩；人力资源部及时跟踪辅导期内指导人与徒弟的工作情况，对于辅导期内表 现较差的指导人和徒弟，将纳入个人绩效考核扣分项。 10 浙江曼姿袜业有限公司 6、本协议经双方签字后生效，有效期为 年 月 日至 年 月 日。 7、本协议一式三份，徒弟、指导人和人力资源部各一份。 指导人签字： 徒弟签字： 日期： 日期： 二 、学习篇 学 习不再是一种单项的传授与接受的过程，在学习过程中，您的接受和反馈情况 直接影响了最终学习的效果。在辅导期开始，您的指导人会制定辅导期的培养 计划，并在以后的过程中按照计划实施辅导，您除了虚心学习和接受知识外， 在每一次培训辅导完成后，都需要在指导人的《培训辅导记录表》上签字确认， 并在以下表格中做好记录，对每一次培训辅导发表自己的看法（学习心得）。 培训辅导记录表 时间： 培训辅导内容： 学习心得： 学时： 地点： 辅导方式： 困难和建议： 11 浙江曼姿袜业有限公司 徒弟签名： 指导人意见：（建议不少于 150 字） 指导人签名： 为 了充分参与教学过程，反馈学习效果，你需要每月 5 日前对上月的培训辅导情 况进行总结，阐述上月学习过程、学习收获、行动计划以及对教学的建议等内 容，填写以下表格。需要注意的是，在学习结束后的考核中，你的上级领导有 25%的考核权重，而考核的主要依据便是你的学习行动计划以及计划实施情况。 一对一师带徒专题培训徒弟 月学习报告 学习过程/内容描述： 学习收获： 下一步行动计划（运用学习收获）： 12 浙江曼姿袜业有限公司 对教学的建议： 说 明：本表于每月 5 日前填写后交人力资源部会签核查。 人 力资源部意见： 三 、评估篇 辅 导期快结束了，你在师带徒专题培训项目中的学习即将告一段落，经历了完整 的学习过程，你是有很多收获和心得想拿出来分享呢？总结有利于提高，请你 在辅导期结束后周内撰写学习总结报告，对整个辅导期间的学习情况和成果进 行总结。这个总结直接影响你的学习总成绩，务必用心、真实准备哟。 一对一师带徒专题培训徒弟总结报告 徒弟姓名： 毕业院校： 所在岗位： 所在部门： 指导人姓名： 学习期： 学习总结 13 浙江曼姿袜业有限公司 签字/日期： 说 明：本表于学期结束后一周内填写完毕交人力资源部。 人 力资源部意见： 另 外，经历了系统的学习过程，指导人和公司很想了解一下你在这个辅导过程中 究竟学习了哪些知识和技能，是否真正掌握了指导人的“看家本领”，因此， 指导人也特地为你准备以下的考试题目，请在一周内完成，并提交人力资源部。 期 末考试形式： 考 试内容： 答 14 浙江曼姿袜业有限公司 案：（可另附答题纸） 指 导人评价： 活 到老，学到老。辅导期结束只是意味着你暂时完成一个阶段的学习，经过考核 合格成功出师之后，你还可以继续申请参加另外课题的学习（具体见附后的师 带徒政策链接内容）。在这过程中，相信你学习和掌握了很多实用的工作知识 和技能，希望能在以后的工作中，充分应用和发挥所学知识，不断提升自我素 质，创造更高的工作绩效！ 其 他内容链接： 一 、徒弟考核 15 浙江曼姿袜业有限公司 徒 弟考核中，指导人对徒弟学习的评估占总分 15％，徒弟所在部门部长对徒弟在 学期内综合表现的评估占总分 25％，学期末徒弟的综合考试成绩占总分 40％ （徒弟学期末考试由指导人确定考试的形式及内容，人力资源部参与学期末考 试的评价及打分），徒弟于学期末填写的《一对一师带徒专题培训徒弟总结报 告》，此项占总分 20％；满分 100 分； 二 、结业方式如下： 在 完成一个以 6 个月或 12 个月为期限的辅导学习后，经考核合格的徒弟，由公司 颁发相应技能出师证书； 公 司鼓励员工参加不同课题的一对一师带徒培训。 三 、奖惩 1 、学习期满，经考评后，公司对优秀师徒进行表彰，并授予“中粮五谷道场优 秀师徒”的荣誉称号，优秀指导人奖励 1000 元、优秀徒弟奖励 500 元，优秀师 徒的评选比例为师徒结对总数的 20％； 2 、学习期间，指导人或者徒弟未能严格履行相关权利和义务的，经人力资源部 调查核实后，可即刻终止师徒协议； 3 、学习期满后徒弟经考核不合格的，则扣除指导人在学期内享受津贴总额的 60％作为处罚；同时徒弟的出师旗顺延至下一个学期，如果下个学期仍然考核 不合格的，则进行调岗处理； 16 浙江曼姿袜业有限公司 4 、一对一师带徒专题培训将成为员工调薪和晋升的重要依据。测评结果为优秀 的，可考虑任职关键岗位并纳入公司人才梯队培养计划；阶段考评结果为中级 以下的，需适当延长该考评阶段的实习时间。 17
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