员工关怀计划(2019年)
员工年度关怀计划（2019年） 关怀项目 类 别 方 式 流程指导 目 标 周期 负责部门 资源支持 1.欢迎会 2.试用期访谈 试用期关怀 3.座谈会 4.确定指导人，结对子 1.严格按照试用期管理流程，安排 实习计划、住宿等； 2.人力资源部、新员工所在部门每 月进行1次访谈，关注其工作、生 活等方面的进展、困难等 通过入职初期、试用期期间 的关注与关怀，使新员工尽 快融入企业文化，进入工作 状态 月度 分管领导 、直接领 导、人力 资源部的 协同 通过面谈，指明个人能力及 直接主管与员工每月进行绩效面谈 工作尚需提高之处，明确发 展方向，激发工作热情。 月度 分管领导 支持 月度 分管领导 重视与实 施，人力 资源部提 供支持 3.生活关怀 绩效关注 1.直接主管绩效面谈 1.结合绩效进行工作辅导 2.结合能力不足进行工作辅导 工作辅导 3.根据职业发展进行工作辅导 4.提供培训资源 职业关怀 通过日常工作中的辅导，强 直接主管每月选定1名员工作为工 化上下级之间的沟通，给予 作辅导对象，指导其工作内容，督 员工受重视、被关注的感受 促其自我学习。 ，提升核心员工的专注性、 创新性。 5.创造轮岗机会 司龄嘉奖 奖励、微信群祝福 1、祝福语由部门领导写好发人力 资源部进行图片制作，满周年当月 微信群祝福。 2、奖励：(年会或者满周年当月） 通过祝福和奖励，加深员工 对企业的归属感，促进价值 入职1周年：价值100元 共建与共享 入职3周年：价值500元 入职5周年：价值1000元 月度 礼品费用 1.主题培训日培训 2.能力提升培训 培训进修 3.E－LEARNING建设 离职关怀 生日祝福 手续办理、交接等人性化办理 1.企业文化墙粘贴本月员工照片 月初粘贴当月生日员工照片，照片 ps加生日日期 针对不同性质的离职员工， 给予手续办理、工作交接、 心理关怀等方面的照顾，培 养离职员工对企业感恩的心 ，强化企业的社会品牌 营造温馨的亲情氛围，组织 party给员工生日礼物，培 1.借鉴伟杰姐的思路每个季度组织 养其感恩的心态、强烈的归 属感。 2.按季度组织生日party，送生日礼 一个主题party； 2.每人一个生日礼物（价值50元） 物 ； 健康关怀 2.组织体育活动、比赛等 子女关怀 根据培训需求，组织开展各类能力 提升培训 打通职业发展通道，共享能 力提升资源，使员工在工作 中不断提升、有所收获，加 1.搜集电子书籍，建立电子阅览室 深对企业的归属感 ； 2.根据培训需求采购部分电子讲座 课程，作为自学资源； 3.平台网络学习资源积累。 1.协助手续办理； 2.离职工作交接人性化； 3.离职访谈，解除心理阴影； 4.帮助其寻找合适的工作岗位； 5.离职小礼物纪念。 1.健康体检 家庭关怀 规范部门主题培训日实施，推广小 组学习 六一儿童节购买小礼物 1.感恩节给父母写贺卡 老人关怀 2.孝善金 月度 购买培训 课程费用 季度 随时 月度 1.健康体检 礼物费用 、布置费 用 关注员工健康，为其体育健 身、体检等创造条件，配合 以领导的嘘寒问暖，营造温 2.每年春天和秋天（天气凉爽的时 馨的亲情氛围 候）组织体育活动、比赛等 体检等活 动费用 将关怀对象延伸至员工家庭 六一儿童节给员工子女购买小礼物 中，使其感受到企业对员工 的关注 活动费用 感恩节员工给父母写贺卡，公司给 快递 将关怀对象延伸至员工家庭 中，使其感受到企业对员工 每年春节前发放500元孝善金，必 的关注，帮助员工减轻家庭 须交到父母手里，自愿发合照到公 的压力 司群里 年度 贺卡快递 费、孝善 金费 三个关怀 在“婚、丧、育”时，给予员工必 要的关怀 春节 年会活动 元宵节 节日福利 公司员工结婚、生小孩及直系亲属 过世，公司给予相应礼金或慰问金 通过“三个关怀”，加强员 工对企业的归属感 。 礼金和慰 问金 三八妇女节 组织主题活动，发放礼物 节日关怀 年度 中秋节 节日福利 1024 组织主题活动，发放礼物 圣诞节 组织主题活动，发放礼物 度关怀计划（2019年） 费用预算 人数 单人费用 总费用 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 44 100 4400 18 500 9000 0 0 0 0 0 75 120 9000 0 0 35 20 700 75 15 1125 75 500 37500 0 75 0 75 25 1875 22 50 1100 75 50 3750 35 100 3500 75 50 3750 75700
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新员工关怀计划
新员工入职关怀方案 为贯彻执行公司助员工实现梦想的企业纲领，体现公司对员工的人性化管 理和关怀，并以此增进员工对公司的认同感和归属感，使他们尽快适应新的 工作环境，尽快融入公司这个大家庭，特制定本关怀服务建议方案，此建议 方案仅为拟定一些举措或服务办法： 一、 目的 1、 保障新员工的健康成长、促进人才的可持续发展； 2、 帮助新员工更快的融入团队，适应新环境，消除隔阂，减少陌生 感，创造相互了解、沟通的机会； 3、 使新员工尽快了解部门及岗位职责，逐步适应岗位要求。 二、 具体措施 内容 细则 入职 办理入职手续 办公环境及同事引导 互识 发送新员工入职通告 工作安 排 介绍岗位职责 清单 相关入职表单 办公区域、通讯 录。 《员工手册》 《岗位说明书》 执行时间 入职当天 入职当天 入职当天 入职当天 培训 执行部门 人事行政 部 人事行政 部 人事行政 部 人事行政 部 人事行政 新员工入职培训：人事行政 相关制度 21 天内 部、财务 部 职能部门培训：证保、申报、 相关资料 营销、行政等 90 天内 人事行政 部、各职 能部门 部门岗位培训：师带徒形式 新员工岗位培训 资料 人事行政 90 天内 部、用人 部门 1. 各部门必须高度重视人员岗前培训、留住员工，让员工招得进、留得住、 用得上，要求各部门加大对新人员的培训力度。 2. 从员工应聘之时起，公司任何工作人员不得对应聘人员或新进人员有冷漠 对待、苛刻责备、嘲讽讥笑等行为。 3. 要关心新进员工的工作和生活，帮助新员工解决生活上、工作中遇到的困 难和困惑，从正面积极地宣传好公司的核心价值观等。 4. 工作中要执行公司《老员工带新员工办法》，对于新员工提出的问题要多 帮助多解答，做好引导、带动工作。 5. 分配工作时管理人员必须做到公平、公正，能关照到新员工的地方尽量给 予关照，对新员工多培训、多讲解，对于新员工管理人员必须保持良好的 态度、耐心教导。 6. 新员工（上岗 1 月以内的）出现工作过失的，一律以帮助教育为基本的处 理方式，但对于屡教不改者或者已经造成重大事故者符合关于员工奖惩管 理相关规定中应予辞退的，按辞退办理。 7. 凡有新员工到岗第一个月之内，部门主管须做不低于 3 次的访谈，及时了 解新员工的思想状态，及时做好沟通引导工作； 8. 新员工一个月内辞工，办公室问明大概原因，如有必要，进行调查，如属 他人刁难、排挤，公司对有关人员进行批评、处罚； 9. 作为管理人员，首先应该具备的就是“以人为本”，要与员工进行心灵上 的沟通，观察其神态，通过员工所表现的情绪设身处地的进行关怀和教 育。总之，要做到以诚相待，无级别高低之分，与员工建立更深厚的朋友 关系。管理人员只有真正的站在员工的角度出发，才能真正的做到“以员 工为本”，才能引起员工的共鸣。 三、原则与意义 1、 方案执行原则：授之于渔而非授之于鱼，创造交流与融入机会， 制造通道，并及时发现问题、交流解决。 2、 意义：通过开展一系列的新员工关怀行动，以专业信服员工、以 温情感染员工、以温馨凝聚员工，从而培养员工对企业的认同感和 归宿感，激发其敬业意愿，提高公司员工的敬业度。员工保持稳定 并提高敬业度之后，整个工作效率将提高。
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员工关怀体系
集团员工关怀体系 目的：通过开展一系列的员工关怀行动，以温情感染员工、以温馨凝聚员工，从而培养员工对企业的认同感和归宿感，激发其敬业意愿，提高公司员工的敬业度，提高工作效率。 序 号 类别 项目 1 员工手册 2 内部期刊 3 文化融合 座谈会 4 个别访谈 5 入职引导人 6 工作合理设计 7 工作环境 8 加班控制 办公室人性化 工作辅导 10 员工培训 培训提升 11 绩效关注 职业发展 对公司文化、各类型流程、制度等各方面 进行梳理、编制成册 编制公司内部期刊，汇总各个项目情况， 使员工熟知公司情况 按期举办总经理座谈会 员工直接上级、隔级上级、人力资源部门 轮流定期与员工进行个别访谈 在新员工入职之前即指定一位老员工作为 入职指导人 执行时间 周期 目标 年度 让员工对公司整体情况进行整体了解 、学习 双月 增进对企业的认同感和信心 双月 月 月 拉近高管与员工的距离，将高管的管 理理念和关怀传递到基层，提升团队 的向心力。 敞开心扉、畅快沟通，拉近彼此的距 离，提升团队的向心力。 使新员工尽快熟悉公司和工作，增加 对公司的认同感。 强调在工作时间内完成工作 随时 今日事今日毕 限定每月加班时间不得超过32小时 随时 给员工个人时间来处理个人事务 办公室提供热水、茶叶、咖啡、速溶果汁 粉等 岗位工作指引和作业 细化岗位职责，编排作业指导书 流程编制 9 12 执行流程/内容 工作日 舒缓工作压力，更好的进行工作。 随时 为了新员工更好的梳理工作 定期组织培训课程、开展部门内部培训 定期 增加员工素质培养、加强业务能力 绩效改善 当月考核目标达70分以下的时候，进行当事人 关注谈话。 每月 帮助员工找到问题，并协助其解决问题， 最后达更高效的完成工作内容 职业路径设计 为员工设计职位发展，结合现行的薪酬晋升体 系进行。同时也可推荐外派其它项目来提升。 随时 为公司每位员工设计其职业发展，更好的 为公司储备人才 职业发展 13 项目轮岗交流 14 聚餐（家庭日） 15 观影 16 卡拉OK 随时 17 生日会 随时 18 19 团队活动（公 司级、协会级 、部门级） 户外运动 结合集团其它项目，可进行轮岗、外派 随时 培养综合能力人才，拓宽职业发展路径 组织全体员工活动并邀约员工家属参与（ 每次限定3家） 每月 增进员工家属对公司的了解和认同 定期组织全员的观影活动 随时 增强企业凝聚力 不定期组织各项活动，舒缓工作压力 随时 让员工互相了解、互动交流、促进工 作交流 羽毛球 随时 20 篮球比赛 随时 21 年度旅游 每年举一次年度旅游计划 定期 传递公司关怀和福利，让员工互相了 解、互动交流、促进工作交流 22 短途旅游 公司成立协会，季度进行短期旅游 定期 让员工互相了解、互动交流、促进工 作交流 23 健康体检 年度员工健康体检 定期 保障员工身份健康 情绪管理 关注员工情绪，实时输导（人事部进行心 理辅导） 随时 协助员工为了更好心态去工作 25 压力管理 无压迫感环境营造（人事部进行沟通协调 ） 随时 让员工在无压迫的环境中更好的发挥 工作的主观能动性 26 节日礼金 中秋、春节节日礼金 春节 中秋 传统节日对员工的关怀 半年 对员工嘘寒问暖，增强员工归属感 随时 让员工感到公司的关怀、分享员工幸 福瞬间 24 27 28 身心健康 津贴补贴 防暑降温费、取暖费 夏季防暑补贴、冬季取暖补贴 结婚贺礼 员工结婚公司要赠送礼金 29 带薪休假 遵守国家规定给予带薪假期 随时 30 探亲假 员工回家探亲报销来回路费 半年次 31 工作家庭平衡 结婚纪念日提前下班 凭结婚证书员工可提前两小时下班 32 陪产假 33 "育、病、丧"关怀 34 社会公益 社会活动 35 36 慈善活动 离职祝福 离职员工节日祝福 男员工妻子生育，给予5-10天的陪产假 在“育、病、丧”时，给予员工必要的关 怀 每半年进行一次的社会公益活动（植树、 环保宣传等） 感谢员工家庭对企业支持 年次 随时 了解员工的心理动向，关注其个性需 求 倡导热爱大自然，热爱家园，进而热 半年度 爱公司热爱家庭 随时 传统节日进行扶贫资助活动 季度 倡导正大集团无私奉献的精神 逢中秋、春节等重大节日向核心离职员工 传递节日祝福（短信或邮件、贺卡、礼金 ） 年度 传递企业感恩员工，重视人才的理念 司员工的敬业度，提高工作效率。 执行部门 人力资源 人力资源 资源支持 各部门提供素材 人事部门设计版面 公司内信息通报 公司全员撰稿 人力资源 公司高管定期参加 人力资源 无 各部门 公司各部门 各部门 无 各部门 无 人力资源 公司 人力资源 公司各部门 人力资源 公司各部门 人力资源 公司各部门 人力资源 公司 经费依据 人力资源 公司 人力资源 公司 人力资源 公司 人力资源 公司 人力资源 公司 人力资源 公司 人力资源 公司 人力资源 公司 人力资源 公司 人力资源 公司 人力资源 公司 人力资源 公司 人力资源 公司 人力资源 公司 人力资源 公司 人力资源 公司 人力资源 公司 人力资源 公司 人力资源 公司 人力资源 公司 人力资源 公司 人力资源 公司 人力资源 公司 人力资源 公司 员工关怀方法 ——按关怀的维度 关怀项目 类 别 方 式 1.欢迎会 2.试用期访谈 试用期关怀 3.座谈会 4.确定指导人，“结对子” 5.生活关怀 绩效关注 直接主管绩效面谈 1.结合绩效进行工作辅导 2.结合能力不足进行工作辅导 工作辅导 3.根据职业发展进行工作辅导 4.提供培训资源 5.创造轮岗机会 1.部门座谈 职业关怀 日常座谈 2.管理人员座谈 司龄嘉奖 给予奖励及荣誉称号 1.主题培训日培训 2.能力提升培训 培训进修 培训进修 3.E－LEARNING建设 离职关怀 手续办理、交接等人性化办理 1.本部门组织活动，给予意外的惊喜 生日祝福 2.赠送礼物、贺卡等 1.健康体检 健康关怀 2.视级别办理健身卡 3.组织体育活动、比赛等 家庭关怀 子女关怀 1.利用假期组织子女活动 2.子女上学关系处理 1.老人健康体检 老人关怀 2.将员工的优秀表现反馈给其家庭 3.节日家庭慰问 三必访 元旦 三必访 组织活动 1.在岗员工慰问 春节 2.组织主题活动，如公司年会 3.到部分特殊贡献员工家中慰问 三八妇女节 2.发放礼品 五一劳动节 在岗员工慰问 五四青年节 组织活动 母亲节 节日关怀 1.组织主题活动 1.慰问员工 2.组织主题活动 司庆 六一儿童节 节日关怀 父亲节 教师节 国庆节 司庆活动 1.发放礼品 2.组织主题活动 1.慰问员工 2.组织主题活动 1.慰问兼职讲师 2.组织主题活动 在岗员工慰问 1.在岗员工慰问 中秋节 2.对因工作不能回家的员工进行慰问 3.慰问部分特殊员工家庭成员 重阳节 1.慰问公司老员工 2.对部分功勋员工家属进行慰问 感恩节 贺卡感恩 圣诞节 组织主题活动 注：建议您可根据自己实际情况，选择适合自己企业的员工关怀方法，才能达到意想不到的效果。 员工关怀方法 ——按关怀的维度 操作指导 目 标 周期 1.严格按照试用期管理流程，安排实习计划、住宿 等； 2.人力资源部、新员工所在部门每月进行1次访谈， 通过入职初期、试用期期间的关注与关怀， 关注其工作、生活等方面的进展、困难等； 使新员工尽快融入企业文化，进入工作状态 3.给每个新员工指定安排一名工作职责相近、认真 。 负责的老员工作为“结对子”的“伙伴”，随时可 给予新员工必要的协助和指点。 月度 通过面谈，指明个人能力及工作尚需提高之 处，明确发展方向，激发工作热情。 月度 直接主管与员工每月进行绩效面谈。 月度 通过日常工作中的辅导，强化上下级之间的 直接主管每月选定1名员工作为工作辅导对象，指导 沟通，给予员工受重视、被关注的感受，提 其工作内容，督促其自我学习。 升核心员工的专注性、创新性。 随机 每月利用月度例会时间进行座谈，一起讨论工作中 的问题与解决方法，促进相互成长。 公司领导与管理人员一起讨论公司的工作问题与解 决方法，促进相互成长。 在季度经营分析会上组织表彰仪式： 1. 满5年、满10年、满15年、15年以上司龄的，由 总经理给予评价和寄予希望，同时送公司标识的小 礼品； 2. 组织郊游； 3. 部门内部进行宣传及鼓励。 敞开心扉、畅快沟通，拉近彼此的距离，提 升团队的凝聚力、向心力。 年度 通过司龄纪念日活动，加深员工对企业的归 属感，促进价值共建与共享。 规范部门主题培训日实施，推广小组学习。 根据培训需求，组织开展各类能力提升培训。 月度 季度 月度 打通职业发展通道，共享能力提升资源，使 员工在工作中不断提升、有所收获，加深对 企业的归属感。 月度 1.搜集电子书籍，建立电子阅览室； 2.根据培训需求采购部分电子讲座课程，作为自学 资源； 3.平台网络学习资源积累。 1.协助办理手续； 2.离职工作交接人性化； 3.离职访谈，解除心理阴影； 4.帮助其寻找合适的工作岗位 打通职业发展通道，共享能力提升资源，使 员工在工作中不断提升、有所收获，加深对 企业的归属感。 长期 针对不同性质的离职员工，给予手续办理、 工作交接、心理关怀等方面的照顾，培养离 职员工对企业感恩的心，强化企业的社会品 牌。 以部门为单位，组织小活动或给予意外的礼物等 1.赠送生日蛋糕券； 2.部门主管发送电子贺卡； 3.以上人员生日，人力资源部相关领导对其表示祝 福。 1、联系体检单位组织集体体检； 2、定期组织体育活动和比赛。 随时 月度 营造温馨的亲情氛围，在生日当天给员工一 个惊喜，培养其感恩的心态、强烈的归属感 。 月度 利用公司资源，关注员工健康，为其健身、 体检等创造条件。 年度 将关怀对象延伸至员工家庭中，使其感受到 企业对员工的关注。 年度 将关怀对象延伸至员工家庭中，使其感受到 企业对员工的关注，帮助员工减轻家庭的压 力。 年度 在“婚、病、丧”时，给予员工必要的关怀。 通过“三必访”，了解员工的心理动向，关 注其个性需求。 年度 人事部在做全年预算时，做出相应的计划，按计划 来进行。 在中国传统的节日里，公司领导与员工一起 共享欢乐、沟通思想、交流情感，分享共同 的荣誉和成功的喜悦，这是公司对员工的尊 重和回报，也是对员工的关怀和激励，使员 工在良好的氛围中感受公司大家庭的温暖。 年度 利用寒暑假、六一儿童节等组织孩子活动。 为员工父母安排进行体检 在员工生日或中秋节等特殊时刻，将公司对员工的 评价及对员工家属的感谢反馈给员工的家属。 春节给家长寄一个红包和一封感谢信。 人事部在做全年预算时，做出相应的计划，按计划 来进行。 工关怀方法，才能达到意想不到的效果。 在中国传统的节日里，公司领导与员工一起 共享欢乐、沟通思想、交流情感，分享共同 的荣誉和成功的喜悦，这是公司对员工的尊 重和回报，也是对员工的关怀和激励，使员 工在良好的氛围中感受公司大家庭的温暖。 年度
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某集团有限公司员工关爱项目计划管理制度
某集团有限公司 员工关爱项目计划管理制度 第一章 总则 第一条 目的 为了践行集团“爱与责任”的企业文化，建立 XX 集团有限公司及各分、子公司（以下简 称“公司”）多层次多元的救济保障体系，针对在职员工遭遇特殊困难时所能采取及时的救扶 帮助，使员工的有归属感并增强团队的凝聚力，故公司决定搭建有效的爱心救助平台、培育爱 心文化、推进爱心行动，特成立“公司员工关爱项目”（以下简称“员工关爱项目”），并制 定本管理制度。依照《企业内部控制基本规范》和《企业内部控制应用指引》的相关规定，结 合集团实际情况，特制定本制度。 第二条 适用范围 （一）本制度适用于集团总部及下属各分、子公司； （二）适用对象：公司在职员工本人及家庭成员（此“家庭成员”指员工本人的直系亲属： 父母、子女、配偶）； （三）适用情形： 1、重大疾病：指医治花费巨大且在较长一段时间内严重影响员工及其家庭的正常工作和 生活的疾病（包括但不限于：恶性肿瘤、严重心脑血管疾病、需要进行重大器官移植的手术、 有可能造成终身残疾的伤病、晚期慢性病、深度昏迷、永久性瘫痪、严重脑损伤等）； 2、家庭重大变故：指因不可抗力因素（包含但不限于：地震、洪水、海啸、火灾等自然 灾害）造成家庭财产严重受损（严重受损分为两类：全损、推定全损）； （1）全损：指遭遇不可抗力因素后，家庭财产状态已不复存在或虽然存在但已无任何使 用价值； （2）推定全损：指遭遇不可抗力因素后，家庭财产具有部分使用价值，但要恢复灾害之 前的使用价值，其修复费用超过实际购买或者建造的价值，故无修复的必要，即为推定全损； 3、意外死亡：员工本人因重大疾病或不可抗力因素造成的死亡（不包含因打架斗殴等影 响社会及个人安全等造成的死亡情形）。 第二章 职责 第三条 决策 总裁根据授权体系，授权总部人行中心对员工关爱项目计划进行统一管理。 第四条 执行 员工关爱项目申请人：向“员工关爱项目管理小组”及时提报申请。 集团人行中心行政部：组建“员工关爱项目管理小组”，负责员工关爱项目的顶层设计、 规划、监管及审批。 集团财务中心/财务部：实行单独建账，进行员工关爱项目资金的日常管理，专款专用。 每月根据基金各项来源项所对应比例扣除相应资金，存入员工关爱项目资金中。 集团各公司人力资源部：负责对已接受公司援助的员工进行事后探望。 审计风控部：负责执行程序的制定与风险管理。 第三章 分则 第五条 项目来源 （一）首次提取集团所有部门存量基金的 20%存入，后续每月团建基金收入的 10%存入关 爱项目资金（交付专项基金除外）。 （二）公司员工自愿捐献。 第六条 项目救助标准 （一）原则： 1、救助原则：对于员工及其家属发生重大疾病并提供三甲医院确诊报告的情况，由员工 本人提交相应材料，由关爱项目管理小组审核后进行一次性帮扶救助，同种疾病不可多次申请。 2、从重原则：若同时发生以下情形时，则按情形的严重程度由重至轻进行择一选择救助， 不可重复申请。 （二）救助情形与救助定额： 1、重大疾病救助： 类别 疾病名称 良性脑肿瘤、脑炎后遗症或脑膜炎后 遗症、深度昏迷、永久性瘫痪、严重 与神经系统相关的疾病 阿尔茨海默病、严重脑损伤、严重帕 金森、严重运动神经元病 恶性肿瘤、急性心肌梗塞、脑中风后 遗症、冠状动脉搭桥术、急性或亚急 性重症肝炎、严重原发性肺动脉高压 与恶性肿瘤&器官相关 重大器官移植术或造血干细胞移植 的疾病 术、终末期肾病、慢性肝功能衰竭、 重型再生障碍性贫血、主动脉手术、 心脏瓣膜手术 极早期恶性肿瘤或恶性病变、轻微脑 中风、冠状动脉介入术、单侧肾脏切 轻度重大疾病 除、视力严重受损、不典型心肌梗 塞、微创冠状动脉搭桥术、较小面积 三度烧伤、心脏瓣膜手术 员工本人重大疾病救助 员工直系亲属重大疾病救助 基本救助金额 工龄救助补贴 基本救助金额 工龄救助补贴 20000 15000 工龄每增加一年 救助补贴增加 2000 元 5000 工龄每增加一 年救助补贴增 加 500 元 10000 注：（1）以上疾病的种类来源：由瑞慈体检医院医生给出的专业建议及参考商业保险重大疾病种类进行调整； （2）其他未涵盖疾病种类视病情严重程度及员工关爱项目资金的存量进行审核与发放。 2、家庭重大变故：员工本人及家庭因不可抗力因素致家庭发生重大变故时，公司给予一 次性关爱补贴 5000 元； 3、因病或意外死亡：员工本人因重大疾病或意外造成的死亡，公司给予一次性关爱补贴 20000 元。 第四章 程序 第七条 项目受助申请程序 1. 员工本人准备申报材料 ↓ 2. 将相应材料提交至所在公司的行政专员/人行 BP ↓ 3. 行政专员/人行 BP （线下确认员工材料的真实性及完整性后，发起 OA 流程） ↓ 4.分总/总部中心负责人（确认员工申报事项的真实性） ↓ 5.分公司财务 BP/总部共享费用部经理 （审查财务相关资料的真实性） ↓ 6. 审计专员（复审所有资料的真实性） ↓ 7. 总部行政经理 （基于前审批节点所出具的意见，确定具体支付金额的额 度） ↓ 8. 总部人行总经理 （根据前面审批节点出具的意见，决策项目是否执行） ↓ 9.财务总经理 （根据前面审批节点出具的意见，决策打款是否执行） ↓ 10. 流程归档 各审批岗位、法务、风控、审计总监 分公司人行 BP、总部人行 BP 等 第八条 员工关爱项目计划管理原则 （一）行为准则： 1、员工申请使用员工关爱项目救助时，须提交相应证据和资料，用于公司审核审批； 2、员工须填写申请表，并对申请内容及提交的材料真实性负责，一经发现其内容存在虚 假则终止执行程序，情节严重者将被移交至国家司法机关接受处理。 （二）申请条件： 1、在公司就职周期满半年以上的； 2、符合本制度第二条适用范围的； 以上 2 点申请条件同时满足且无力负担短期紧急支出的在职员工。 （三）取消条件： 1、被执行人：职工个人违法且正受到法律追究的； 2、职工个人及家庭成员参与非法活动且造成重大不良影响的； 3、经核实，在申请过程中弄虚作假的。 注：有以上任一情形者，公司保留追讨关爱基金或追究法律责任的权利。 （四）审查与评审原则：各审查部门须秉持以人为本、扶危救助的原则执行评审工作，促使整 个项目的执行程序透明、公平、公正且合理。 第九条 员工关爱项目计划各部门的职责细则 （一）申请人职责： 1、责任人：申请关爱基金的在职员工； 2、职责：按要求准备申报材料，根据公司审查单位提出的整改意见对标配合整改（包括 但不限于：提供缺失资料、补齐必要性资料等）。 申请材料： ① 基本材料：《员工关爱基金申请表》 ② 重大疾病： a.当事人身份证复印件 b.疾病症断书、相关病例报告（医院开具） c.亲属关系证明（因直系亲属原因申请需提供） d.个人征信报告 ③ 家庭重大变故： a.当地公安局出具的自然灾害证明 b.家庭财产受损证明图片及当地证明材料（重大变故造成财产损失时需提供） c.户口注销证明（重大变故造成死亡时需提供） d.个人征信报告 ④ 因病或意外死亡 a.病例报告或死亡证明（医院开具） b.户口注销证明（重疾或意外造成死亡） ⑤ 意外伤残 a.伤残鉴定报告 b.病例证明报告（医院开具） （二）线上审批流程发起部门职责： 1、责任人：员工所在公司的行政专员/人行 BP； 2、审查职责：对员工申报资料的完整性和可行性负责。当发生员工关爱项目申请事项时， 行政 BP/人行经理须初审其“可行性”（包括但不限于：申请事由是否满足要求、申请救助类 别是否清晰明确、资料是否齐全等）。 （三）业务归口部门审查职责： 1、责任人：分总/总部中心负责人； 2、审查职责：对 XXXXX 负责。 （四）财务中心/财务部审查职责： 1、责任人：分公司财务 BP/总部共享费用部经理； 2、审查职责：对员工申报资料当中的财务相关材料的真实性负责。针对财务相关材料 的审查（如审核财务相关材料的合规性、大小写是否一致、日期时间是否存在书写错误等）、 支付结算方式的风险审查（如核对申请人与申请账户名是否一致、付款方式是否合理等风险性 审查）等，并出具财务审批意见。 （五）审计风控部审查职责： 1、责任人：审计专员； 2、审查职责：对员工个人资信、和员工申报材料的真实性负责（如 “申请材料”的完 整、合规及合法性审查）。针对附件中物证、书证、电子资料等出具鉴定意见。 （六）总部行政部职责： 1、责任人：总部行政经理 2、审查职责：对项目具体支出的金额额度负责。根据审批流程各审核节点所出具的审查 意见，给出具体救助的金额。 （七）救助项目决策职责： 1、责任人：总部人行总经理、总部财务总经理 2、决策职责：根据审批流程各审核节点所出具的审查意见，做出项目执行决策。 （八）合规性审查（审批流程已归档）： 1、责任人：风控专员 2、稽查职责：对“员工关爱项目申请流程”的各个审核节点所对应部门的履责情况做合 规监察与稽查。规避审查人因不履责、渎职造成集团出现重大漏洞的资金风险。 （九）员工关爱项目计划执行回访：一个月内对最终受益人进行实地回访，确认受助事实， 将回访记录经签字后，归档至各公司 XXX 岗位处。 （十）档案信息归档：各公司 XXX 岗位按月/季度向总部 XXX 岗位传递各公司已执行完成 项目回访的电子版签字资料，由总部 XXX 岗位统一归口管理。 （十一）员工关爱项目资金公示原则： 1、公示时间：每半年进行一次项目资金公示。 2、公示平台：集团 OA 官网。 第四章 附则 第十条 制定和解释 本制度由人行中心负责制定和解释，由总裁办审批通过。 第十一条 生效 本制度自 2021 年 02 月 01 日起开始生效并执行。
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关爱员工福利制度
员工关怀福利制度 文件分发号： 文件页码： 第 1 页 共 2 页 编 制： 审 核： 批 准： 修改日期 修改位置 文件编号： MN－XZ－002－A1 拟制部门： 人力资源部 日 期： 201X 年 06 月 01 日 日 期： 日 期： 修改记录 修改内容 修改单编号 员工关怀福利制度 文件编号 MN－XZ－002－A1 文件页码 第 2 页 共2页 1.目的 体现员工关怀、丰富员工节假日活动内容，规范管理各项员工关怀福利费标准及使用。 2.适用范围 2.1 员工入职当月即可获得享受资格，试用期员工享受福利标准的 1/2; 2.2 合作单位礼品发放由业务往来部门统计馈赠人员名单，总经理批复后，购置礼品进行发 放（附件 1：礼品发放申请表）。 3.福利类型及标准 3.1【春节过节费】(800 元/人)：用于春节礼品发放; 3.2【妇女节福利费】(100 元/人)：用于为公司女员工购买节日礼品。 3.3【端午节福利费】（200 元/人）：用于端午节福利礼品发放。 3.4【中秋节过节费】(500 元/人)：用于中秋节礼品发放。 3.5【住院探望费】(500 元/人•次)：使用范围包括因工伤、非因工伤、女员工生育等需要住院 时，由公司安排相关人员上门探望等情况。 3.6【婚丧嫁娶费】(1000 元/人)：用于公司正式员工结婚贺仪、生育贺仪、直系亲属丧仪。 4.费用报销 逢在公司规定的上述节日时，人力资源部可根据标准组织礼品购买、文体活动等。活动结 束后，由费用申请部门报销，财务部门根据费用预算进行审核，超出预算的费用原则上不予 报销。 5.福利费管理 5.1 福利项目不得以津贴或现金形式向员工发放。 5.2 任何人员不得将员工节日福利费项挪作他用或据为己有，如发现并经核实，将对相关责 任人予以严厉处罚。 6.生效日期 本福利制度自 201X 年 6 月 1 日起生效。 7. 附件 附件一：礼品发放申请 附件二：福利物品发放登记表
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2017年员工关爱实施方案及计划表
员工关爱实施方案 为体现集团对企业持续发展、员工健康成长的关注，集团人力资 源中心牵头组织员工关爱专项工作。通过员工关爱工作的推进，旨在 提高员工敬业度水平、提高客户满意度、促进企业战略目标的实现。 在 5 月份进行的集团员工敬业度调查结果显示，公司在员工关 爱方面工作还有进一步的提升空间，通过关爱工作以促进团队凝聚 力、创新力、执行力的提升，营造出更和谐融洽的企业氛围。 为落实员工关爱精神，体现公司人文关怀理念，塑造企业软实 力，现计划从以下方面对工作予以规划： 一、员工关爱职责的界定 为有效落实员工关爱各项具体工作，首先需要对职责予以界定 ， 明确不同部门的工作内容，规范工作流程，减少上下重复的工作， 达到事半功倍的目的。 1、集团是员工关爱工作的指挥官 集团人力资源中心是员工关爱工作的发起者，是指引文件的起 草者，是工作进度的督导者，是工作结果的稽核，同时对集团本部 各中心的员工关爱工作负责。 集团人力资源中心负责拟定员工关爱工作的各项制度文件，制 定集团范围内通用的员工关爱措施。通过对各运营公司人事行政部的 约束和指导，随时掌握工作进度。 集团主要承担员工关爱方案的制定、大型活动的策划、关爱效果 的审议、员工敬业度的改善等工作，关注点在宏观层面。 2、运营公司是员工关爱工作的执行者 各运营公司需要承担各自员工关爱的落地执行工作，是该项工 作的直接责任人。各运营公司在集团指引下开展员工关爱工作，落实 具体的员工关爱措施，并需要向集团及时反馈工作成果。考虑到不同 区域的实际情况，各运营公司在完成集团统筹的员工关爱措施后， 可以有一定的差异性举措，保持一定的自主灵活度。 运营公司主要承担员工访谈、员工关怀、福利改善、活动组织、职 业规划、学习成长等工作，是联系公司与员工的纽带，侧重关注各项 员工关爱政策的落地执行。 3、用人部门是员工关爱工作的排头兵 用人部门做为员工管理的一线部门，更容易发现员工各种状况， 能将公司的政策传递到位，能将负面的反应在第一时间予以纠偏。 用人部门主要承担员工在职期间的入职访谈、转正访谈、职业规 划、学习成长等工作，重点关注员工的工作层面。上级领导对员工直 接工作的辅导是帮助员工快速提升的最佳渠道之一，用人部门对员 工的关注，对部门组织的建设是提升员工敬业度的有效解决方案之 一。 二、员工关爱的群体划分 一切科学的前提是分类。为有的放矢，差异化满足不同群体的需 求点，改善员工关爱工作效果，首先需要对关爱的对象予以分类。 在之前的调查中发现，基层员工最关注的是最直接的一些问题， 比如饭堂、福利、薪酬等，中层员工大多关注个人成长与发展，高层 关注个人价值体现等，这也是符合马洛斯需求理论的层次。 员工关爱的对象涵盖企业全体员工，按照员工成长历程和工作 岗位等条件，将员工分为五类，分阶段、分层次的对员工实施有针对 性、差异性的人文关怀。根据公司的实际特点，现拟划分以下五个群 体： 1、新员工群体 新员工群体是指刚加入公司，入职时间不足半年的员工，涵盖 公司行政职级从 2 级到 8 级的员工，也包括每年校园招聘所招的熙 星。 公司招聘门槛不低，每一个新入职的员工都是经历层层选拔而 来。对于新员工而言，最常见的问题就是水土不服，不能适应新公司 的企业文化，不能顺利融入新的团队，造成适应周期过长，甚至流 失。 该类群体的关注要点是帮助新员工尽快认同企业的核心价值观 和文化理念。 2、高管及核心人才 高管及核心人才是指公司 7 级及以上管理层以及对企业发展具 有明显影响作用并在某方面具备不可替代的员工。 公司要注意培养员工的成就感和忠诚度，让他们的价值能充分 体现，作用能够充分发挥，价值观念符合，实现员工与公司的双赢。 高管及核心人才岗位价值突出，薪酬福利相对一般员工更具优 势，薪酬激励效果处在下行通道，公司需要提供一些差异化的关爱 措施，体现该群体的特点和尊荣，体会不一样的心理感受。 3、普通员工 普通员工是指入职满半年并且行政职级在 6 级及以下级别的员 工。 该级别的员工是公司的主流力量，总人数占据了员工总数的大 部分。一方面是公司各项战略目标实现的执行层，执行效果的好坏直 接关系到公司战略目标的实现，一方面又要承担公司发展壮大的奠 基层，为公司的发展发掘更多的后备人才。 员工关爱的重点工作关注到构建一个有凝聚力、学习力、归属感 的团队，激发员工的工作潜力，提升企业竞争力。 4、异地派遣员工 异地派遣员工是指根据工作需要，派驻到异地工作的员工。 由于异地派遣的员工多为中高管理层，大都有个人的家庭和事 业圈，长期在异地工作，虽然有相关的外派福利，但员工对于家庭、 个人的损失是必须受到肯定和尊重的。 员工关爱的重点工作可以从家庭、工作两个方面着手。通过帮助 员工解决家庭问题，可以让员工安心，让家庭放心；通过帮助员工 解决工作困扰，可以让员工感受到公司的关怀，增强员工的感恩之 心。 5、离职员工群体 关爱离职员工体现了公司人文的另一面。在此需要关注的离职员 工群体是指在公司服务满 1 年，在职期间业绩表现良好，因个人发 展或家庭离职的员工。 关爱该类离职员工，对企业雇主品牌的提升，对招聘工作的改 善，对优秀离职人员的返聘、对在职员工的心理抚慰等工作，都具备 积极层面的意义。 员工关爱的重点工作可以从离职后的职业发展、家庭关怀等方面 入手，每三个月、半年、一年的时间定期保持联系。 三、员工关爱实施细则 在员工关爱实施过程中，需要分阶段、有重点的推进，优先解决 紧急重要的工作问题，同时需要关注成本，避免铺张，节约费用。 集团人力资源中心统一制定集团及各运营公司的实施细则，建 立健全具备指导性作用的《员工关爱工具包》（附表 1）。各运营公司 在具体实施时，既可以根据关爱对象的差异，选择匹配的工具包内 容，也可以根据实际情况对集团的关爱工具包予以差异化补充。 运营公司的人事行政部根据实际要求，发起员工关爱工具包扩 容要求，申请事宜经运营公司总经理、异地 HRBP 审核，集团人力 资源中心审批后加入到《员工关爱工具包》（附表 1）中，以实现工 具包的正向增长，完成知识沉淀。为规范运营公司员工关爱工具扩容 要求，只有完成有效审批的才能得到经费的支持和工作肯定。 为体现工具包的有效性和时效性，每年第一季度，由集团人力资 源中心组织各运营公司人事行政部，对工具包的内容予以回顾。 四、员工关爱费用预算 员工关爱的经费列在《员工关爱工具包》中，根据人数及项目， 测算出相应的费用，每年初经过公司审批后予以执行。 员工关爱是一项润物细无声的需要长期关注的工作，需要用内 心的真诚和感情去关爱他们人。做为 HR 部门，一句简单的问候、一 个会意的笑容、一份精致的小礼物都可以成为员工关爱的一部分。 希望通过员工关爱计划的实施，为公司战略目标达成添砖加瓦。 附表 1：《员工关爱计划表》 人力资源中心 2017 年 7 月
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员工关怀活动类型
员工关怀活动类型 Goals: 希望公司的活动能： 1.体现公司的文化和风格——时尚和乐趣 2.能让员工觉得我们是一个有创意、快乐的团队，我们的办公环境和活动也体现这些。 一、娱乐类 1、舞会：篝火舞会、假面舞会、烛光舞会等； 2、聚会：联谊会、座谈会、茶话会、办公时间聚餐、生日聚餐等。 二、竞技类 1、棋类：围棋、中国象棋、军棋比赛等； 2、球类：篮球、羽毛球等； 3、牌类：斗地主，升级，杀人，麻将； 4、其他：游泳比赛，智力问答比赛； 三、游戏类 1、游园活动： 2、灯会（如猜谜）： 3、抽奖活动： 四、 休闲类 1、观看影片； 2、爬山：七娘山 、凤凰山、梧桐山、园山、笔架山、莲花山、大小南山、杜鹃山、塘朗山等。 3、参观：展览、纪念地、博物馆等。 4、KTV 五、文化类 1、征文（命主题征文或自由征文）、征画、书法、漫画、摄影、视频制作比赛、创意类文艺等；（比如拍摄 电影海报或者产品海报，让某一员工做电影主角/产品代言人，还可以选择一款产品进行宣传，但不一定真正进 行市场宣传，只在员工之间展示） 2、科学制作、工艺品制作、废物利用制作等比赛； 3、 利用公司 Media 摄影器材资源，给有需要的同事拍摄照片，如婚纱照，艺术照，外出采风。 六、环境类 1、员工办公环境的改进。比如在办公区、茶水间、会议室贴上小挂饰、工艺品、艺术画等（比如几米漫画， 植物类的墙纸）。 2、组建员工活动信息展示区，员工活动视频展示 备注： 使命：做中国电子产品网络批发领域的持续领跑者 愿景：用中国价格及品质承诺，给全世界的每个家庭带来时尚和乐趣 Sponsor silly contests and have your staff participate. Around the holidays, pass out paper cutouts of gingerbread men and ask everyone to decorate their cutout. Hang the cutouts in a break room, and have everyone vote on their favorites. Award a box of cookies to the winner. During the summer, have employees post a favorite vacation photograph and award prizes for the pictures of the farthest vacation, the hottest vacation, or the worst vacation. These types of contests help employees learn more about each other on a personal level, and allows them to share talents other than those that are related to work. You can build teamwork by encouraging fun. Offer training to your staff on something that has nothing to do with their employment. For example, sponsor a class about cake decorating or fly fishing to those interested. This type of class could be a reward for a job well done, or for meeting specific goals. Contract with a dry cleaning company to pick up and drop off clothes at your place of employment. Offer chair massages on a semi-regular basis to help battle physical stress. Ask your employees what services they'd like offered and try to accommodate their needs. This can help your employees focus on their tasks at work. “When fun is a regular part of work, employees get to know each other as real people,” Paul Spiegelman, CEO of Beryl Companies, told Inc. To that end, Spiegelman created a 'Department of Great People and Fun' and instituted 'Pajama' day and 'Dress like the 70s' day. “While these ideas are not practical for every work environment, the key is to do something fun, no matter how small, on a regular basis,” he says. Eric Ryan, founder of Method, a soap and cleaning products company in San Francisco, thinks adding some “weirdness” to your corporate culture inspires employees to accomplish a lot. In the past, Ryan hasn’t hesitated to dress up as a chipmunk, blast Eye of the Tiger in the elevator, or host flash mob dance parties at his offices. “It reminds everybody that, ‘Yeah, I'm working somewhere really special’,” he told Inc. Social Gatherings. Scheduled offsite events enhance bonding which in turn helps team spirit, which ultimately impacts your positive work environment. Halloween costume parties, picnics on July 4th, Memorial Day or Labor Day, and Christmas parties are only some of the ideas that successfully bring people together for an enjoyable time. Some others that I've used with equal success are softball games (against other companies or among employees, depending on staff size), groups going putt-putt golfing or movie madness. Casual Dress Day. This will apply more to the Business-to-Business world based on the difference in normal dress codes from the Business-to-Consumer arena. For those required to "dress business" every day a casual day becomes a popular desire. Use holidays to create theme color casual days such as red and green before Christmas or red, white and blue before July 4th, or black and orange prior to Halloween. This will add to the impact you're trying to have by calling a casual day in the first place. Establish pre-vacation casual days for each individual employee to enjoy on the day before his or her vacation. Major sports events are a perfect opportunity for casual days to support your local or favorite team with appropriate colors, buttons, and logo wear. Spontaneous casual days produce a lot or stimulation based on the element of surprise. Announce a casual dress day for the following work day "just because." Use individual or team casual dress days as contest prizes or awards for specific accomplishment. Outside Seminars. Outside seminars are a stimulating break. Because outside seminars are not always cost efficient for most people, consider on-site seminars or workshops for your staff. Use outside seminars as a contest prize for one or two people. Then set up a structured plan for those seminar attendees to briefly recreate the seminar to the rest of your people when they return. Now everyone gets educated for the price of one. Theme Contests. Over the years my contests have produced up to 170% increase in performance. But equally as important, they've helped maintain positive environments that have reduced employee turnover by 400%. Overall the most successful contests seem to be those affiliated with different themes. Holidays, anniversaries, sports and culture are examples of ideas to base contests on. Sports, without a doubt, provide the largest opportunity for a wide variety of contests. Even Culture can be used to create theme contest. My favorite is using the '50s and '60s as a theme for a contest that I run at least once a year. Stress Management. There are many articles and books available on the subject. Make this reference material available to your people. Make sure they know it is available and encourage them to use it. If possible, have an in-house seminar on stress management techniques. So that production time is not lost, you might consider having a brown bag luncheon with a guest speaker on this subject. Because stress is an ongoing concern, anytime is a good time for a seminar like this to take place. Be as flexible as you can with breaks during the course of the day. Pizza/Popcorn/Cookie Days. Every now and then pizza, popcorn, or cookie days will help break up that everyday routine and help people stay motivated. Because it is a natural tendency for people to get excited in anticipation of something, structure some of these days in advance. Then buy some pizzas or different cookies or even whip out some different types of popcorn. Gags and Gimmicks. Use different gimmicks as awards to help inspire performance increases from your people. The key to awards is establishing the perception of priceless value that is associated with them. They should be recognized as status symbols in your environment. Here are some of my ideas: Plastic/rubber whale for "whale" of a performance. Pillsbury dough boy for the person raisin' the most bread. Cardboard stars for star-studded performances. Plastic phonograph records for setting a new record. California raisins for those with the highest percentage of "raisin" their productivity. Special parking space for the person who drives the hardest. Toy cymbals for those "symbolizing" total effort. Special Mountain Dew can for that person who exemplifies the "can do" attitude. A figurine of E.T. for out-of-this-world performance. The Eveready Bunny for those that keep going, and going, and going. Large Tootsie Roll replica for those on a "roll." A drum for the person that "drums" up the most business. Treasure Hunt. Have staff collect items from around the school that reveal something about themselves. They need to say where the item came from and how it relates to them. This helps them to pay close attention to their surroundings and aids in observation skills.
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招聘中的人文关怀
招 聘 中 的 人 文 关 怀 人文关怀是指对人的关怀，也就是关心人、爱护人、尊重人。人文关怀是社会 文明进步的标志，也是人类自觉意识提高的反映。人是企业最重要的组成部分， 招聘是企业管理与运作流程中的一个重要环节，如何通过招聘等一系列管理与 运作环节来体现企业的人文关怀，如何做好招聘环节中的人文关怀来促进企业 吸纳优秀人才进而推动企业发展，是每位企业人力资源尤其是招聘从业人员都 应深思熟虑的问题。 对企业招聘从业人员来说，招聘中的人文关怀主要体现在如下方面。 首先是招聘信息发布的严谨求实 绝大多数应聘人员对企业较深入的了解都是从查看招聘信息开始，招聘信 息的发布是否清晰、准确、严谨，会直接影响应聘人员对企业的评判。 招聘信息的发布源于企业对人力资源的需求，该需求又源自于企业发展所 处的阶段、所需达到的目标或完成的任务，以及企业对员工的技能、意识、态度 等方面要求。在发布招聘信息之前，企业招聘人员需要做的基本功包括：充分了 解并认同企业文化、熟悉企业发展历程、了解企业整体及部门组织架构和内部运 作流程、了解需要通过人员招聘来达到的企业或部门目标、了解招聘岗位的主要 工作职责、考核要点、应聘条件，等等。通过对招聘信息来源的收集、整理和厘清 工作，为准确发布招聘信息奠定基础。 从人文关怀的角度来说，招聘信息的发布应当遵循“准确无误，实事求 是”的原则，招聘信息中对公司的介绍、对岗位职责的描述以及对应聘人员能力 与素质的要求，都必须准确、清晰、真实，要尽量避免对应聘人员形成误导，更 不能夸大宣传和提供虚假信息。应聘人员需要通过企业发布的招聘信息来实现对 企业的文化、产品、发展历程、未来方向以及所招聘岗位的职责、胜任条件等方面 的了解，来判断自己是否适应企业文化、满足企业要求，并做出是否希望加盟企 业的决定。准确无误、实事求是地发布招聘信息既是对企业形象的维护，也是对 应聘人员的尊重。 其次是招聘准备要充分完备 招聘准备包括面试预约、招聘场所准备、面试人员确定、面试流程设计、面试 问题准备等众多环节。限于篇幅，本文仅从“面试预约”的角度来阐述如何在招 聘准备中体现人文关怀。 应聘人员通过对企业招聘信息的了解及自身能力与素质的评估、有了加盟企 业的初步意向后，连锁的反应必然是投递简历并开始期待面试预约、做好面试准 备。对企业招聘人员而言，接下来要做的工作就是招聘准备。招聘准备是否充分 妥当，不仅体现招聘人员的基本功是否扎实，也体现企业的人文关怀能否得以 展示。 面试预约是招聘准备的第一步，也是展示人文关怀的重要一步。对应聘人员 的尊重、清晰准确地告知面试相关事宜，是面试预约沟通的基本要求。 如何在面试预约中体现对应聘人员的尊重？除了尽量避免在刚上班或临下 班前拨打预约电话、电话接通后礼貌地做自我介绍、对应聘人员关注本企业的招 聘职位表示感谢外，可以参考下面的内容给对方发一封面试预约邮件： ××先生/小姐： 您好！ 感谢您对××公司的关注！ 我是今天与您通过电话的××公司人力资源部员工××，诚挚邀请您于×月× 日（周×）××时间来公司沟通××岗位，请带齐您个人简历、学历/学位证复印 件、身份证原件及复印件、资格证复印件、1 寸免冠照片 1 张等资料准时到达。 公司地址：×××区××街道××号××楼 公交线路：×× 自驾车线路：×× 更多信息，请查阅公司网站××× 收到请回复，谢谢！ 先通过电话沟通，再通过邮件确认，不仅明确了应聘预约的内容，也展示 了企业对应聘岗位及应聘人员的重视，同时体现了招聘人员的专业素质和职业 水平。 再次是面试沟通过程的平等与尊重 企业做好充分的招聘准备后，下一环节就是面试沟通过程。一般的岗位可能 是人力资源部与用人部门的两轮面试，中、高层岗位的面试可能需要三、四轮， 有的甚至会需要五轮、六轮。耗时耗力的面试沟通过程其实就是一个信息收集与 评判的过程，在这个过程中的人文关怀，主要体现在营造平等的沟通对话平台， 彼此尊重坦诚相待。 从“人”的角度来说，应聘人员与企业招聘人员是平等的，招聘人员不应 该把自己看得高人一等，应聘也不应该觉得自己在乞求工作。招聘、应聘双方应 该是在相互尊重、彼此平等、坦诚面对的基础上去沟通和交流。 作为企业招聘人员，要时刻铭记几点：你是在代表并帮助公司引进优秀的、 合适的、像你一样能促进公司发展的人员；你是在招聘同事而不是敌人；你招进 公司的每一名员工，都将可能会在以后的一段时间里与你相处在同一间办公室， 面对同一个老板；你们将可能会一起挤电梯，一起吃午餐，一起娱乐一起分享 ……因此，假如你真的是在用心为公司服务，假如你真的是在认真负责地工作， 那么你没有任何理由拔高了自己的位置去俯视应聘人员，哪怕他只是应聘最基 层岗位的操作工。你的每一句话，每一个动作，甚至每一个表情，都传递着公司 的文化和形象，作为公司的一员，你没有任何理由去破坏或损毁公司形象；每 一位前来应聘的人员都对公司抱着美好的愿望，他们不是过来乞求赐予，而是 过来沟通和了解公司的信息，希望能有机会为公司服务，你没有理由用高高在 上的姿态去打破他们对公司的美好愿望；尊重和平等对待每一位应聘人员是你 的职责，做不到这点就是你不称职。 对应聘人员来说，当你来到公司与招聘人员面试沟通时，无论是第几次， 无论面对的是哪一层级的招聘人员，谦虚谨慎是应该的，但你没有必要把自己 放得很低。要知道你的出发点是为公司服务，是希望利用你的才华或经验来帮助 公司发展，希望在公司发展的同时也能实现自己的理想——你是为了公司而来， 是为了自己的理想而来，为什么要在招聘人员面前把自己放得太低呢？俗话说 时间是生命，时间是金钱，你不惜花费自己生命和金钱的一部分前来公司应聘， 来与招聘人员进行沟通，这是对公司、对招聘人员的尊重、信赖和认可，公司应 该感谢你，招聘人员也应该感谢你；从你开始关注公司招聘信息的那一刻起， 你已经在为公司付出你的生命和金钱了，当你踏进公司的大门，坐在招聘人员 的对面并接受问询时，你需要做的是在充分组织好语言回答每一个问题的同时， 抬起你的头，挺起你的胸，勇敢、坚定、自信地面对。你并没有做错什么，所以 不必要在招聘人员面前唯唯诺诺低声下气，你只是希望得到一个为公司服务的 机会，希望能在公司施展自己的才华和经验去帮助公司发展，希望能在帮助公 司发展的同时也让自己实现理想。 最后是招聘结束后的持续跟进 如果应聘人员符合招聘信息要求，愿意加盟企业一起发展，企业也有意向 提供平台让应聘人员发挥才华，待应聘人员过来企业报到并安心工作后，招聘 过程暂告一个段落，自然是皆大欢喜的事情。但实际状况中很多都会出现招聘、 应聘双方不能两情相悦而不得不分道扬镳的状况。针对这种情形，又该如何体现 人文关怀？ 招聘结束后的人文关怀，主要体现在及时反馈招聘结果，避免应聘人员急 切等待。一般来说，无论是哪一轮、哪一层级的招聘沟通结束，都应该在结果出 来后的一周内给予应聘人员正式回复，除了转达招聘结果外，还要表示感谢。对 于一些特别优秀但因各方面原因造成无法加盟企业的应聘人员，要保持持续的 沟通和跟进，为以后其他的合作机会奠定基础。 招聘的过程是企业与应聘人员双方在充分沟通，增进了解的基础上达成共 识的过程，其结果不是博弈中的“非赢既输，非输既赢”，而是共赢——无论 是否能达成最后的录用，双方都通过招聘这一过程和形式加强了对彼此的了解， 促进了信息的平等传递和有效交流。
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员工关怀方案(某公司)
员工关怀服务建议方案 为贯彻执行公司以人为本的精神理念，体现公司对员工的人性化管理和关怀，并以此 增进员工对公司的认同感和归属感，进而达到让员工保持更好的工作心态，与公司共同成 长和发展，特制定本关怀服务建议方案。此建议方案仅为拟定一些举措或服务办法，具体 执行暂不详细罗列和赘述。 1. 从员工应聘之时起，即严禁任何工作人员对应聘人员或新进人员有冷漠对待、苛 2. 刻责备、嘲讽讥笑等行为。 行政办公室为新进员工办理入职手续时就员工的生日、爱好、家庭成员状况、家人 3. 联系方式等资料信息必须完备并确认其准确性。生日信息需遵从地区习惯，注明 是按照公历计算生日还是按照传统农历计算生日。凡属于少数民族并确认有特殊 生活习惯或者禁忌的员工，公司须有记录备案，并定期向组长级以上人员进行公 布。 凡有新进人员达到公司，必须由主管级或以上人员为其介绍公司的主要领导情况 4. 及他在工作环境中最多接触和协同工作的同事情况。 新员工到岗第一个星期之内，上级主管须做不低于 3 次的访谈，嘘寒问暖，了解 其进入工作岗位后的状况；行政主管须做不低于 1 次的访谈，嘘寒问暖，了解其 5. 进入工作岗位后的工作状况及生活状况。 新员工（上岗 1 月以内的）出现工作过失的，一律以帮助教育为基本的处理方式。 6. 屡教不改者或者已经造成重大事故者辞退或另做处理。 员工在生日当天享受带薪假一天，凡当天放弃休息的，上级主管须亲自致以祝福 7. 8. 问候并在工作安排上适度调节其工作强度。 凡员工生日，至少其上级直属主管需发短信祝福问候。 主管人员平时需多向下属员工发送关怀问候短信及节日祝福短信。中秋、春节两个 9. 节日公司总经理及主管人员需向全体员工发送致谢、祝福及问候的短信。 凡员工或者其直系亲属发生重大意外事件，或者员工工作生活中出现重大困难的， 公司核实后主动给予支持援助。可由工会负责具体操作。但需要注意尽可能地避免 让员工自己主动申请——公司主动做而不是员工申请。 10. 按季度给员工发放一定量的日常生活用品作为福利。 11. 由公司统一购买一部分常用药品，员工免费使用。 12. 每月度的员工大会增加新进员工（上次员工大会至本次员工大会期间入职员工） 的发言及欢迎仪式，由总经理亲自对新进员工表示欢迎和感谢，并邀请新进员工 讲话或者发表自己的感想。 13. 每月员工大会当天组织新进员工进行一次聚会或聚餐，由总经理及主管级以上人 员陪同进行，对新进员工表示欢迎和答谢。 14. 每年春节前的最后一次全体集会和春节后的第一次全体集会邀请公司董事长参加， 由董事长向员工表示慰问和祝福。 15. 年度优秀员工公司除了进行表彰以外可组织一次外出游玩或者聚会，由总经理及 公司主要管理人员陪同。 16. 凡生病员工，上级主管至少需短信问候并在归岗后表示慰问。已生病住院员工， 至少由其上级主管与行政主管一起进行看望慰问。生病住院并病情比较严重的， 由总经理带领主管人员进行看望慰问，必要时邀请董事长陪同前往看望慰问。 17. 公司每次组织集体性聚会或者活动前需调阅员工信息资料，并酌情就有特殊信仰、 禁忌、特殊生活习惯和本次聚会或者活动有所冲突的员工做出妥善安排。 18. 总经理每年至少进行一次对全体员工的逐个约谈，约谈内容不限于工作方面。 19. 董事长每年至少进行一次对管理人员的逐个约谈，约谈内容不限于工作方面。 20. 外包单位员工（如保安、保洁）同样纳入公司的各类集会活动，发放福利品时同 样享受（含以工会名义发放的福利品）和内部员工一样的待遇。 21. 内部员工可按照季度或者是月度在特价时段（白天和夜猫）享受免房一间。 22. 内部员工在公司庆祝生日（限当天）可考虑享受特价时段的免房或者是黄金时段 的低价折扣房优惠。 23. 每个部门可按月度在特价时段享受集体活动免房一间，作为部门组织集体聚会活 动使用（如未组织活动则自动作废）。 24. 凡出现员工被客人辱骂的，由上级主管即时安排不低于半个小时的休息，休息过 程由上级主管陪同，对员工进行情绪安抚。 25. 凡出现员工被客人殴打的，由上级主管即时安排不低于 1 小时的休息，主管陪同 谈心安抚，情绪不够稳定的可先由主管陪同在公司休息安抚一段时间后由组长陪 同送回住处，出勤按正常计算。 26. 员工被客人殴打并造成伤害的，公司需出面要求客人进行道歉及赔付等，在未和 客人达成一致意见的，由公司先行垫付医药费。确实为客人责任但如果最终无法 落实赔偿的，医药费由公司进行承担。凡出现此类情况的，须由总经理亲自对员 工进行安抚和慰问，并代表公司向员工致歉。必要情况下邀请董事长出面对受伤 害员工进行探望和慰问。 27. 凡出现员工被客人无理取闹殴打的，除了即时的安排休息平复情绪及安抚慰问外， 由总经理亲自向该员工发放一定的慰问金，并代表公司表示歉意和谢意。（注： 凡发放此类慰问金的，一律不得在公开场合进行，私下单独发放。） 28. 凡在公司工龄满半年以上的员工，增加一定量的带薪婚假、产假（或配偶生产陪 护假）、直系亲属丧假。 29. 工龄满两年以上并已结婚员工，在配偶生日当天可考虑享受带薪陪侯假（注：提 前登记备案，无登记者一律无效）。未达到带薪假条件的，上级主管优先排休。 30. 春节年假按照 3 天为基本基数计算，工龄每满 1 年者可增加 1 天，即工龄满 1 年 的年假为 4 天，满 2 年年假为 5 天，满 3 年的年假为 6 天，以此类推。
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员工关怀的第五步：让员工更有归属感
Welcome To….. 欢 迎 大 家 参 加 JEFF WEI 如 何 增 强 员 工 归 属 感 JEFF WEI 改 变 我改变不了环境，但我可以改变自己 我改变不了事实，但我可以改变态度 我改变不了过去，但我可以改变现在 我不能控制他人，但我可以掌握自己 我不能预知明天，但我可以把握今天 我不能样样顺利，但我可以事事尽心 我不能延伸生命的长度，但我可以决定生命的宽度 我不能左右天气，但我可以改变心情 我不能选择容貌，但我可以展现笑容 JEFF WEI 人才流动图 招聘现场 人才市场 老员工辞职 老员工 。。。。 。。。。 面试筛选 谢 谢 以后好好工作 JEFF WEI 系统培训 员工辞职的原因 1 、寻求更高的报酬 2 、寻求更好的发展机会 3 、寻求更优的工作环境 （ 1 ）工作量大、工作辛苦 （ 2 ）管理者自身素质不高 （ 3 ）管理者管理方法欠妥 （ 4 ）人际关系过于紧张 （ 5 ）缺少关怀、信任、尊重 （ 6 ）传统职业思想影响 BOSS JEFF WEI 员工流失对物业的影响 1 、员工的流失会给物业带来一定的成本损失； 2 、员工的流失会影响物业服务质量； 3 、员工的流失可能使业务业务受损； 4 、员工的流失会极大影响士气。 JEFF WEI 归属感： 增 强 员 工 归 属 感 是指由于物质和精神两方面 的共同作用，使某一个体对某一整体产 生高度的信任和深深的眷恋，从而该个 体在潜意识里将自己融入到整体中去， 将该整体利益作为自己行事的出发点和 归结点 JEFF WEI 一、物质回报 增 强 员 工 归 属 感 1 、薪金 2 、福利 二、价值认同 ---- 企业文化 1 、员工价值观 2 、企业价值观 JEFF WEI 三、精神感化 增 强 员 工 归 属 感 1 、关心员工 2 、信任员工 3 、尊重员工 4 、营造公平、融洽的工作环境 JEFF WEI 增 强 员 工 归 属 感 留 住 人 才 四、健全企业激励机制 1 、愿景激励 2 、责任激励 发 3 、特殊激励 展 （ 1 ）核心员工 人 （ 2 ）新入职员工 才 1 、安排合适岗位 吸 引 人 2 、进行入职系统培训 3 、实行“新人新办法” JEFF WEI TO BE CONTINUED THANK YOU ！ 谢谢！ JEFF WEI
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人文关怀与员工心理辅导培训
人文关怀与员工心理辅导培训 人文关怀与员工心理辅导培训 引言：今天在这里和大家一起探讨员工心理辅导 问题，互相交流经验，希望大家积极发表意见。 一、首先我们要理清“心理 ”这个概念 心理 健 康 心理 困扰 心理 障碍 精神病 心 理 咨 询 注：心理健康与 心理困扰、心理 障碍之间没有明 心 理 治 疗 显的界线，它们 之间是互相交错 的。心理健康是 药 物 治 疗 相对的，没有绝 对的。 心理健康的十大标准 1 、具有充分的适应力； 2 、能充分的了解自己，并对自己的能力作出适度的评价； 3 、生活的目标切合实际； 4 、不脱离现实环境； 5 、能保持人格的完整与和谐； 6 、善于从经验中学习； 7 、能保持良好的人际关系； 8 、能适度的发泄情绪和控制情绪； 9 、在不违背集体利益的前提下，能有限度的发挥个人的个性 ； 10 、在不违背社会规范的前提下，能恰当的满足个人的基本 需求。 如何判断心理异常 按照轻重程度，我们将心理异常分为两种， 一种叫神经症，一种叫精神病。 神经症：轻度心理疾病，对自己的心理问题有自 知力，能主动找心理医生咨询。如神经衰弱、强 迫症、恐怖症、臆症等等。 精神病：重度心理疾病，对自己的病情没有自知 力，有幻觉、精神活动内在协调不一致。 案例分析 1 、郑某 , 男 ,31 岁 , 某大学助教 , 未婚。其向心理咨询 师 自述 : 原来在大学读书时有一女友 , 相处很好。后分配两 地后两人也有信件往来 . 假期也能见面，正式恋爱已有 五年 , 现有一女同事对其很好，也知道其有女友两人常 在一起 , 互相照顾 , 彼此真诚 , 渐渐对她有了好感并向 她 表达了爱慕 , 她也欣然接受。这样一来 , 其陷入矛盾的 境地，无法自拔。近来常失眠，心情不好 , 注意力不 集中，工作效率低 , 不能专心看书 , 也不爱和任何人来往 提问：此案例中郑某处于哪一阶段？ 分析：该案例是典型的心理困惑问题，当事人完全能自 己拔。 案例分析 2 、心理障碍：一员工自幼未得到父母的爱，后又受父 命嫁给一离过婚的男子，因其老公唯其母命是从且又 不给其一分钱，与老公过得也不幸福。曾有过自杀情 况后来常常觉得生活无趣，总有自杀的念头。 案例分析 3 、精神病：蔡某（急性精神病状态） 曾某（精神分裂） 陈某 二、组长为什么要做员工的思想辅导工作 1 、曾经参加过组长晋升演讲，发现很少 有人提到对人的管理； 2 、人是生产的主要因素； ( 人、机、料、 法、环 ) 3 、人是有思想、有感情的； 4 、情绪对人的影响； 5 、组长在员工思想中的作用。 情绪对人的影响 1 、情绪对工作的影响 乐观情绪：心情愉快、干劲十足、成绩突出 消极情绪：心情忧郁，敷衍了事、成绩下降 2 、情绪对身体的影响 乐观情绪：心情舒畅、充满信心、战胜疾病 悲观情绪：心情沮丧、悲观绝望、被病吓倒 3 、情绪对生活的影响 乐观情绪：人际关系好、家庭和睦、生活愉快 悲观情绪：处处碰壁、与人不和、内心痛苦、生活 无乐趣 情绪对人的影响 员工不良情绪产生的原因？ 个人原因 ：家庭、情感、个性 工作原因 ：工序、环境、管理 社会环境因素 ：社会治安、风气 解决方法：了解原因、针对性疏导、找协助员 三、组长怎样做员工的思想 辅导工作 1 、了解员工心理物点；（马斯洛原理） 过去：需求低，都是生活的琐事，容易解决 现在：基本需要已得到满足，其需求上升到社会需要 ，尊重的需要，自我实现的需要 2 、掌握员工心理动态，参与员工思想辅导； 掌握方法：观察、座谈、个别谈心 参与方法：了解员工、关心员工、帮助员工 三、组长怎样做员工的思想 辅导工作 3 、把思想工作做在萌芽时期 提前预防、及早发现、及时跟进 案例：一员工生病因未存够钱拖了好久都未去治疗，并且此时又交 一网友，部门组长与主管担心其辛辛苦苦挣来的钱被那名网友骗走 又希望其有病早点治疗，以免发生意外。部门与其沟通后，又请协 助员与其沟通，给予提醒，尽早治病并防止上当受骗。 结果：协助员与其沟通后，其到医院进行治疗，并表示财物会保管 好。 三、组长怎样做员工的思想 辅导工作 4 、树立为员工服务的思想，多给员工一些爱心 新员工 生活不习惯：伙食、习俗、生活节奏 现状 工作压力大：工序学习、纪律要求、工作环境 环境不适应：不合群、人际关系 三、组长怎样做员工的思想 辅导工作 疏导：生活上关心：吃、穿、住、行 工作上耐心：新工序 老员工 现状：交际广、追求高 疏导：生活上：提醒交友要慎重 工作上：批评要因人而异 三、组长怎样做员工的思想 辅导工作 5 、正确利用开早会时间，激励员工的工作积极性； * 组长要调整好自己的情绪 * 整好思路，抓住重点，讲话简洁明了 * 多表扬，少批评 6 、要以宽容之心对待员工 宽容不是对员工的错误宽容，而是当发生冲突时 能本着教育的目的。疏导员工认识问题，改正错误。 案例分析 例 1 、有一组长在工作中与员工发生冲突，她用手去拉 员工，员工用手一扬，撞到她的脸上，她便认为员工 打她。工场领导找她谈话，指出员工的不对，同时也 希望她能检查一下自己的工作方法。其听了不但没有 检讨自己的工作方式，反而对科长的话有意见，情绪 很激动。工场领导与协助员反复给其做疏导工作希以 大局为重，给员工一个改正机会。但该组长坚持要将 员工开除，否则她会跳楼。 讨论：该组长作法是否妥当？ 结论：这位组长的行为，已经不是一个管理者的行为 案例分析 例 2 、有两员工于某周三因天气客观原因未能上班，请拉 上同事代为请假。周四两员工上班后组长让二人下班， 表示那天按旷工处理，周四、周五按轮休来操作，两员 工对此有意见，后经协助员协调，周三算事假，但两天 轮休不变。协助员与主管协调，主管安排两员工周五正 常上班。但当两员工周五上班时，组长仍不让上班。 讨论：该组长作法是否妥当？ 四、 组长与协助员的合作沟通 例 1 、一天，一组长打电话向协助中心反映，她拉上 一女工纪律性很差，上班经常打瞌睡，已多次对其 批评教育，其也每次写了检讨书，可就是改不了上班 打瞌睡的毛病。今天上班又打瞌睡，就给她开了一张 动态书，罚款 20 元，其不签字。主管找其谈心，其仍 不认错，不在动态书上签字。主管很生气，让组长再 开一张动态书开除她。于是组长就又开了一张动态书 对其开除处分，当组长拿着动态书找其签字，其气乎 乎地签了字，顺手打了组长一耳光。该组长很生气， 感到在全拉员工面前被拉上员工打了，很没面子。 讨论：这件事是不是可以避免？ 四、 组长与协助员的合作沟通 例 2 、一组长来电反映拉上员工，多次漏坏品，总出 质量问题。组长与主管已多次与该员工沟通，该员工 也每次都写检讨书及保证书，但均无效。希协助员能 与之谈心，了解情况。 结果：协助员与其谈话后，其情况好转，后协助员与 组长沟通过几次，组长表示其未出现过品质问题。 分析：一、协助员是专门做思想辅导工作的，比较有 经验；二、员工犯错，组长、主管对其批评，双方已 形成敌对情绪，员工不易接受对方的劝导；三、第三 方对其疏导，其容易接受。 四、 组长与协助员的合作沟通 例 3 、一天，一组长反映拉上一员工吃完宵夜就不见人 了。因其外租，协助员建议组长： 1 、与梁电话联系，了解情况； 2 、请组长第二日派人去其住处了解情况。 组长表示其没有责任与义务派拉上员工去看她。 协助员问其希望协助员做哪些工作，其表示反正我告诉 你们了，你们看着办。 讨论：你认为该组长是否存在问题？如果是你，你会如 何处理？ 四、 组长与协助员的合作沟通 情绪管理 管拉 管人 要素 情绪 好 分析 原因 疏导 心情愉快 特点、动态、爱心、早会 The End Thanks
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员工关怀实施方案
中文在线 员工关怀实施方案 目 录 1 员工关怀的核心意义 2 员工关怀的对象 3 员工关怀的实施方法 4 费用预算 2 1. 员工关怀的核心意义 什么是员工关怀？ —— 员工关怀是企业“以人为本”核心理念的集中体现，是员工健康 成长、企业持续发展的基本保障。 为什么要关怀员工？ —— 培养出更加阳光愉悦的员工心态； —— 营造出更加和谐融洽的团队氛围； —— 提升团队的凝聚力、创新力和执行力，推动企业战略目标的实 现。 把员工当作家人一样来关怀…… . 3 1. 员工关怀的核心意义 员工关怀要达到的效果是什么？ —— 员工敬业，客户满意，企业发展。 关怀员工四大原则： —— 大处着眼，小处着手； 积极主动，创造满意； 用心用情，融入点滴； 承诺必行，忌走形式。 4 目 录 1 员工关怀的核心意义 2 员工关怀的对象 3 员工关怀的实施方法 4 费用预算 5 2. 员工关怀的重点对象 新 员 工 入司不足 1 年 长期 出差 及 外派 员工 长期在外 核 心 人 才 管理干部、高 级专业人才 普 通 员 工 入司超过 1 年 员工关怀的对象涵盖企业内所有员工，按照员工成长历程和工作 性质等要求，将员工分为四部分，配合战略绩效实现的要求，分阶段、 分层次地对员工实施具有针对性和差异性的人文系列关怀。 6 2.1 员工关怀的重点对象－－新员工 新员工 关注要点 新加入公司、司龄不足一年的员工。包括新入司的应届大学生、新入职的已工作人员和来自并 购企业的新员工。 对于新员工来说，最常见的问题莫过于“水土不服”，不能够顺利地适应新的环境和融入新的 团队，造成情绪低迷，状态不佳，效率不高。 1. 角色转变。新入司的应届大学生的首要任务是从学生到员工的角色转变问题，也是一个心态 转变问题，企业要派工作经验丰富、工作业绩突出、与大学生有共同语言的员工来帮助他们完 成转变，最好是司龄不长的优秀大学生代表。 2. 文化融合：新入职的已工作人员的首要任务是文化融合，企业要派司龄较长、了解企业文化 较深、贡献较大的员工来帮助他们完成文化融合。来自并购企业的新员工要重点进行整体的文 化融合，让他们尽快认同企业的核心价值观和文化理念。 7 2.2 员工关怀的重点对象－－长期出差及外派员工 长期出差及 外派员工 关注要点 主要包括长期出差在外的业务人员、长期外派的管理干部等群体 对于长期出差及外派员工来说，最大的问题在于由于工作性质约束，不能经常回家，家庭负 担比较多，这在很大程度上会影响员工的工作积极性、家庭负担加重，最终造成人才的流失 1. 家庭关怀。长期出差及外派员工不能经常回家，家里的老人孩子等家庭关系可能会成为员工 牵挂的重点。 2. 工作关怀：因为孤身在外的缘故，工作上的困惑、生活上的困难很少会有机会倾诉，因此， 其直接领导、工会、人力资源部都应给予适当的关怀，让其感受到组织的关怀。 8 2.2 员工关怀的重点对象－－核心人才 核心人才 是指对企业发展具有明显影响作用并在某方面“不可代替”的员工。 关注要点 企业要注意培养核心员工的成就感和忠诚度，让他们的价值能够充分体现，作用能 够充分发挥，价值共建，价值共享，这是核心员工与企业互利双赢的关键。 9 2.2 员工关怀的重点对象－－普通员工 普通员工 关注要点 指入司满一年，分散在各部门各个专业岗位上的员工 此层面的员工普遍为专业性工作岗位，一般稳定性较好，因此，员工关怀的聚焦 点在于通过关怀的活动增强其团队凝聚力、企业归属感和感恩的心态，以此激发 其在普通岗位上不断提升绩效、提高专业水平的目标。 10 目 录 1 员工关怀的意义 2 员工关怀的对象 3 员工关怀的实施方法 4 费用预算 11 3 员工关怀方案 建议类别 新员工融入与关怀 目的 方式 新员工贴心关怀计划 使新员工加快融入、体现关怀， 入职引导、入司培训、新老员 工经验分享会、上级定期面谈 形成凝聚力和归属感 使核心员工提升自豪感、归属 感及成就感 核心员工培训、停车补助、免 费健身卡、年终总裁特别奖励、 免费商业医疗保险 家属关注计划 提升外派员工工作积极性、忠 诚度 1 、关注外派员工家庭，过年过 节给外派员工的家庭送节日礼 品并随附老板亲笔的感谢贺卡 2 、因工作不能回家过节的员工， 安排家属到员工外派驻地 3 天 家人团员。 健康促进计划 普通员工：贴身关怀，提高归 属感、凝聚力 健身便利计划、兴趣社团辅助 计划、办公室健康操、免费早 餐 激励与赞赏计划 普通员工：提高积极性、归属 感、凝聚力 激励积分计划、员工赞赏周、 员工周年激励计划，公司周年 激励计划 团建活动 普通员工：团队建设、促进沟 通、强化企业文化 部门活动手册、员工趣味活动、 12 员工体育比赛 中文在线舒适生活 新员工融入与关怀 目的： 让新员工了解中文在线，了解中文在线的企业文化、企 业现状、企业发展、运作模式、各个部门的特点和职责、 自己在中文在线的职业发展等。 让新员工喜欢上中文在线，感受到中文在线的关爱 13 新员工融入与关怀 序号 名称 方式 1 中文在线新员工之旅 一份新员工的礼包：总裁的 一封信、员工引导手册、福 利帮助手册、中文在线名牌 带子、中文在线 LOGO 的水 杯、中文在线 LOGO 的便签 纸。 2 新员工贴心关怀 公司周边向导手册 应届大学毕业生租房协助 3 我在中文在线的三个 月 工作汇报及试用考评，评选 出最优秀新员工 4 新老员工经验分享 新老员工经验分享会 费用明细 预算 备注 根据年初人员 编制预算确定 14 中文在线舒适生活 目的： 培养核心员工的成就感和归属感。 让他们的价值和作用充分发挥，感受到公司对他们的关 怀与认可，让核心员工与企业互利双赢。 15 中文在线舒适生活 序号 名称 方式 1 员工个人成长 员工培训计划 2 健康关注 免费健身卡、免费医疗保险、 停车费补助 3 利润分享 年终总裁特别红包 / 股票期权 费用明细 预算 备注 16 家属关注计划 目的： 培养外派员工的工作积极性与忠诚度。 外派员工常年在外，要让员工感受到公司让他在外地打 拼，公司同时也非常关心员工的家庭。 17 家属关注计划 序号 1 2 名称 方式 节日问候 关注外派员工家庭，过年过 节给外派员工的家庭送节日 礼品并随附老板亲笔的感谢 贺卡 家属团聚 因工作不能回家过节的员工， 安排家属到员工外派驻地 3 天家人团员。 费用明细 预算 备注 18 健康促进计划 目的： 为员工提供免费的早餐； 为兴趣俱乐部提供场地折扣谈判及场地开拓等便利服务； 通过健身，促进员工的健康的重视，提高工作效率，减 少因病缺勤问题； 体现公司对员工的生活和健康的关怀，提升归属感和满 意度。 19 健康促进计划 健康便利计划： 为员工提供免费早餐； 公司周边各类运动场地名录及折扣价； 提供各类运动便利手 册及运动小常识； 兴趣社团辅助计划： 为兴趣社团的各类活动提供需要的协助服务 20 参考内容：兴趣社团组织管理服务 项目名称：兴趣社团 项目目的：通过组织各种各样的社团，将有共同兴趣的人组织起来，促进跨部门 交流，增强公司知名度及内容凝聚力。 项目收益： 1 、丰富员工业余生活 2 、增强员工凝聚力及团队协作能力 3 、提升公司品牌知名度 4 、提升员工管理 / 组织能力 具体方案： 1 、组织选票，选出员工较为集中的门类成立社团 2 、自发选出社团的团长 3 、列明社团规章及招募团员 4 、活动经费自筹或公司部分支持 5 、社团组织定期或不定期活动 21 办公室健身操 活动目的：每天 5-8 分钟，办公室健身操，缓解压力，安排 在午后，会有效让瞌睡感一扫而光。 项目目的：通过组织各种各样的社团，将有共同兴趣的人组 织起来，促进跨部门交流，增强公司知名度及内容凝聚力。 适应人群：全体员工 具体方案： 老师进行讲解 每天安排时间进行 22 激励与赞赏计划 激励积分计划 员工赞赏周 员工周年激励计划 公司周年激励计划 23 奖励积分计划 目的： 1 、根据公司企业文化、管理要求，部门负责人可以随 时随地奖励员工，提升激励效果。 2 、可随时调整激励重点，引导员工行为。 3 、奖励品多样化，可积分兑换，满足不同人的需求， 达到激励的弹性化。 内容： 1 、制作激励手册、激励卡片 2 、宣传激励积分计划 3 、调查统计员工需求的基础上，准备奖励兑换目录与 库存 4 、员工随时兑换，查询积分 5 、 HR 负责激励卡的试用监督和评价。 24 员工赞赏周 激励派经理评选 赞赏或感谢树 来自总裁的一封信 部门负责人的致谢卡 神秘梦想之盒—送给得到赞赏最多的人 25 奖品目录 - 待调查补充 26 员工入职周年激励计划 项目名称：入职纪念日 项目目的：在员工入职当天给予一些记忆深刻的礼物，同时给予工作满 3 年、 5 年、 10 年的 员工送出特别额礼物，以奖励其工作，并同时给新员工以期待。 项目收益： 1 、新员工入职的第一天就可以了解企业文化 2 、对工作年限长的员工的非货币奖励，使其继续为公司发展努力工作 3 、提升员工对公司的认知度，增加员工工作动力 具体方案： 1 、入职当天发放梦想之盒 2 、工具工作时间长短设置工作年限奖 3 、在员工入职周年纪念日时送出特别礼物 4 、 司龄 1 年的礼品：搜集员工工作照、生活照，上级、下级、同事的祝福、鼓励的话等，制 作成印有集团 LOGO 的册子，附上一张感谢员工为公司作出的贡献的卡片，作为纪念品。 5 、司龄 3 年、 5 年、 10 年、 15 年、 20 年的礼品：搜集员工的工作照、生活照，上下级 及同事的录像片段，对其的祝福、鼓励，以及其本人的成长历程，所获得的荣誉奖项等，制作成短 片，刻录成光盘，留作纪念。 5 年：金戒指 10 年：钻石戒指 HR 服务： 1 、梦想之盒设计、制作 2 、工作年限奖奖品推荐 3 、入职周年时间提醒 4 、周年当天邮件 / 短信发送 27 5 、其他非货币奖励推荐 公司周年激励计划 公司周年当日，每位员工按照司龄发放奖金 28 部门团建 部门活动手册 趣味活动 体育竞赛 29 《部门活动手册》方案设计与制作 目标 • 为各部门开展部门活动，提供一 个实用、美观的参考手册、以提升 部门活动质量，加强部门活动丰富 性 ，最终通过各部门高质量的活 动达到提升归属感，加强凝聚力和 提高员工满意度的结果。 内容 • • • • • 【服务内容】 √ 部门活动方案策划 / 设计 √ 成本测算 / 资源目录 √ 手册设计 √ 项目执行 • • • • • • • 《部门活动手册》目录 √HR 总监寄语 √ 团队建设类活动 士气提升类活动 部门气氛改善类活动 员工奖励类活动 √ 部门活动资源指南 流程 • • • • • 1 、活动方案设计 2 、审核 / 确认 3 、美术设计 / 印刷 4 、培训与沟通 5 、部门活动支持 30 趣味活动 公司对抗赛 拔河 六人跳绳 十人十一足 心心相印（背夹球） …… 个人才艺秀 卡拉 OK 大赛 摄影比赛 三国杀棋牌 …… 趣味活动 未来计划 亲子活动 家庭参观日 假面舞会 单身联谊 …… 31 员工关怀方案实施及完成时间 2011 年 9 月 1 日 -2011 年 12 月 31 日 32 33
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电子公司-员工生日福利方案
员工生日福利方案 为了增进公司凝聚力，增强员工归属感，进一步推动公司企业文 化建设，形成良好的企业向心力，让所有员工都能感受到公司大家庭 的温暖，特制定以下员工生日庆贺福利方案。 一、 适用范围及人群：天天家园项目部所有已转正的在职员工 二、 福利项目： 1、生日专栏：办公室开设生日专栏，每个月在一号公布本月生日员 工的姓名、生日日期，并附上生日祝福。 2、生日贺卡、生日礼物 ：生日贺卡上签有部门同事、公司领导的生 日祝福；生日礼物由员工在生日礼品单中自行选择，在生日会上由副 总经理亲自发放。 3、集体活动：在每次月结会上举办一次本月生日人员的集体生日 会。 活动流程：领导致辞——生日员工代表发言——赠送贺卡——生日 蛋糕许愿——摄影留念（赠送员工合影照片） 4、短信祝福 由公司办公室通过手机向当天过生日的员工编发短信祝 福。 三、 责任部门： 1、责任部门：负责对每月生日员工名单进行审核，通知办公室。 2 、办公室：负责生日员工的信息发布、对生日礼品的采购。 四、具体事宜 1、收集员工生日名单。一次性汇总员工生日方法：由部门按照办公 室编制的统一表格，统计出各自部门所有人员准确的生日（月 日）， 于 2012 年 12 月 31 日前交（附电子版）至办公室；后期不定期增 加/ 离职的员工。 2、每月底由办公室根据下月员工生日名单发放《生日礼物意向 表》，根据员工的意向购买礼物及生日蛋糕。 3、部门主管领取生日贺卡，为下月生日员工填写祝福语。 四、 费用预算： 支出项目 数量 金额 生日贺卡 1张 1.5 生日礼物 1个 100 生日蛋糕 1个 20 小型生日蛋糕 生日合影 1张 10 7寸 合 计 备注 133 每位员工生日福利费用 133 元，客服部共计 8 人全年 1064 元 五、 实施时间：2013 年 1 月开始实施。 2021 年部门员工享受生日福利统计 部门名称： 序号 姓名 上述情况部门主管已审核完毕。 主管人员签字： 日期： 出生年月 礼物意向
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新员工关怀计划
新员工入职关怀方案 为贯彻执行公司助员工实现梦想的企业纲领，体现公司对员工的人性化管 理和关怀，并以此增进员工对公司的认同感和归属感，使他们尽快适应新的 工作环境，尽快融入公司这个大家庭，特制定本关怀服务建议方案，此建议 方案仅为拟定一些举措或服务办法： 一、 目的 1、 保障新员工的健康成长、促进人才的可持续发展； 2、 帮助新员工更快的融入团队，适应新环境，消除隔阂，减少陌生 感，创造相互了解、沟通的机会； 3、 使新员工尽快了解部门及岗位职责，逐步适应岗位要求。 二、 具体措施 内容 细则 入职 办理入职手续 办公环境及同事引导 互识 发送新员工入职通告 工作安 排 介绍岗位职责 清单 相关入职表单 办公区域、通讯 录。 《员工手册》 《岗位说明书》 执行时间 入职当天 入职当天 入职当天 入职当天 培训 执行部门 人事行政 部 人事行政 部 人事行政 部 人事行政 部 人事行政 新员工入职培训：人事行政 相关制度 21 天内 部、财务 部 职能部门培训：证保、申报、 相关资料 营销、行政等 90 天内 人事行政 部、各职 能部门 部门岗位培训：师带徒形式 新员工岗位培训 资料 人事行政 90 天内 部、用人 部门 1. 各部门必须高度重视人员岗前培训、留住员工，让员工招得进、留得住、 用得上，要求各部门加大对新人员的培训力度。 2. 从员工应聘之时起，公司任何工作人员不得对应聘人员或新进人员有冷漠 对待、苛刻责备、嘲讽讥笑等行为。 3. 要关心新进员工的工作和生活，帮助新员工解决生活上、工作中遇到的困 难和困惑，从正面积极地宣传好公司的核心价值观等。 4. 工作中要执行公司《老员工带新员工办法》，对于新员工提出的问题要多 帮助多解答，做好引导、带动工作。 5. 分配工作时管理人员必须做到公平、公正，能关照到新员工的地方尽量给 予关照，对新员工多培训、多讲解，对于新员工管理人员必须保持良好的 态度、耐心教导。 6. 新员工（上岗 1 月以内的）出现工作过失的，一律以帮助教育为基本的处 理方式，但对于屡教不改者或者已经造成重大事故者符合关于员工奖惩管 理相关规定中应予辞退的，按辞退办理。 7. 凡有新员工到岗第一个月之内，部门主管须做不低于 3 次的访谈，及时了 解新员工的思想状态，及时做好沟通引导工作； 8. 新员工一个月内辞工，办公室问明大概原因，如有必要，进行调查，如属 他人刁难、排挤，公司对有关人员进行批评、处罚； 9. 作为管理人员，首先应该具备的就是“以人为本”，要与员工进行心灵上 的沟通，观察其神态，通过员工所表现的情绪设身处地的进行关怀和教 育。总之，要做到以诚相待，无级别高低之分，与员工建立更深厚的朋友 关系。管理人员只有真正的站在员工的角度出发，才能真正的做到“以员 工为本”，才能引起员工的共鸣。 三、原则与意义 1、 方案执行原则：授之于渔而非授之于鱼，创造交流与融入机会， 制造通道，并及时发现问题、交流解决。 2、 意义：通过开展一系列的新员工关怀行动，以专业信服员工、以 温情感染员工、以温馨凝聚员工，从而培养员工对企业的认同感和 归宿感，激发其敬业意愿，提高公司员工的敬业度。员工保持稳定 并提高敬业度之后，整个工作效率将提高。
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员工关怀方法-按关怀维度
员工关怀方法 ——按关怀的维度 关怀项目 类 别 方 式 1.欢迎会 2.试用期访谈 试用期关怀 3.座谈会 4.确定指导人，“结对子” 5.生活关怀 绩效关注 直接主管绩效面谈 操作指导 目 标 周期 1.严格按照试用期管理流程，安排实 习计划、住宿等； 2.人力资源部、新员工所在部门每月 进行1次访谈，关注其工作、生活等方 通过入职初期、试用期期间的 面的进展、困难等； 关注与关怀，使新员工尽快融 3.给每个新员工指定安排一名工作职 入企业文化，进入工作状态。 责相近、认真负责的老员工作为“结 对子”的“伙伴”，随时可给予新员 工必要的协助和指点。 月度 直接主管与员工每月进行绩效面谈。 通过面谈，指明个人能力及工 作尚需提高之处，明确发展方 向，激发工作热情。 月度 直接主管每月选定1名员工作为工作辅 导对象，指导其工作内容，督促其自 我学习。 通过日常工作中的辅导，强化 上下级之间的沟通，给予员工 受重视、被关注的感受，提升 核心员工的专注性、创新性。 1.结合绩效进行工作辅导 2.结合能力不足进行工作辅导 工作辅导 3.根据职业发展进行工作辅导 4.提供培训资源 随机 5.创造轮岗机会 职业关怀 1.部门座谈 每月利用月度例会时间进行座谈，一 起讨论工作中的问题与解决方法，促 进相互成长。 2.管理人员座谈 公司领导与管理人员一起讨论公司的 工作问题与解决方法，促进相互成长 。 给予奖励及荣誉称号 在季度经营分析会上组织表彰仪式： 1. 满5年、满10年、满15年、15年以 上司龄的，由总经理给予评价和寄予 希望，同时送公司标识的小礼品； 2. 组织郊游； 3. 部门内部进行宣传及鼓励。 1.主题培训日培训 规范部门主题培训日实施，推广小组 学习。 日常座谈 司龄嘉奖 月度 敞开心扉、畅快沟通，拉近彼 此的距离，提升团队的凝聚力 、向心力。 通过司龄纪念日活动，加深员 工对企业的归属感，促进价值 共建与共享。 月度 年度 季度 月度 打通职业发展通道，共享能力 提升资源，使员工在工作中不 关怀项目 类 别 培训进修 离职关怀 方 式 操作指导 2.能力提升培训 根据培训需求，组织开展各类能力提 升培训。 3.E－LEARNING建设 1.搜集电子书籍，建立电子阅览室； 2.根据培训需求采购部分电子讲座课 程，作为自学资源； 3.平台网络学习资源积累。 手续办理、交接等人性化办理 1.协助办理手续； 2.离职工作交接人性化； 3.离职访谈，解除心理阴影； 4.帮助其寻找合适的工作岗位 1.本部门组织活动，给予意外的惊 喜 以部门为单位，组织小活动或给予意 外的礼物等 2.赠送礼物、贺卡等 1.赠送生日蛋糕券； 2.部门主管发送电子贺卡； 3.以上人员生日，人力资源部相关领 导对其表示祝福。 生日祝福 1.健康体检 健康关怀 2.视级别办理健身卡 1、联系体检单位组织集体体检； 2、定期组织体育活动和比赛。 3.组织体育活动、比赛等 家庭关怀 子女关怀 1.利用假期组织子女活动 利用寒暑假、六一儿童节等组织孩子 活动。 2.子女上学关系处理 老人关怀 三必访 元旦 1.老人健康体检 为员工父母安排进行体检 2.将员工的优秀表现反馈给其家庭 在员工生日或中秋节等特殊时刻，将 公司对员工的评价及对员工家属的感 谢反馈给员工的家属。 3.节日家庭慰问 春节给家长寄一个红包和一封感谢信 。 三必访 在“婚、病、丧”时，给予员工必要 的关怀。 组织活动 1.在岗员工慰问 春节 2.组织主题活动，如公司年会 3.到部分特殊贡献员工家中慰问 三八妇女节 1.组织主题活动 目 标 打通职业发展通道，共享能力 提升资源，使员工在工作中不 断提升、有所收获，加深对企 业的归属感。 周期 月度 长期 针对不同性质的离职员工，给 予手续办理、工作交接、心理 关怀等方面的照顾，培养离职 员工对企业感恩的心，强化企 业的社会品牌。 随时 月度 营造温馨的亲情氛围，在生日 当天给员工一个惊喜，培养其 感恩的心态、强烈的归属感。 月度 利用公司资源，关注员工健康 ，为其健身、体检等创造条件 。 年度 将关怀对象延伸至员工家庭中 ，使其感受到企业对员工的关 注。 年度 将关怀对象延伸至员工家庭中 ，使其感受到企业对员工的关 注，帮助员工减轻家庭的压力 。 年度 通过“三必访”，了解员工的 心理动向，关注其个性需求。 年度 关怀项目 类 别 三八妇女节 方 在岗员工慰问 五四青年节 组织活动 司庆 六一儿童节 节日关怀 父亲节 教师节 国庆节 操作指导 周期 2.组织主题活动 司庆活动 1.发放礼品 2.组织主题活动 1.慰问员工 人事部在做全年预算时，做出相应的 计划，按计划来进行。 2.组织主题活动 1.慰问兼职讲师 2.组织主题活动 在岗员工慰问 2.对因工作不能回家的员工进行慰 问 3.慰问部分特殊员工家庭成员 重阳节 标 1.慰问员工 1.在岗员工慰问 中秋节 目 2.发放礼品 五一劳动节 母亲节 式 1.慰问公司老员工 2.对部分功勋员工家属进行慰问 感恩节 贺卡感恩 圣诞节 组织主题活动 注：建议您可根据自己实际情况，选择适合自己企业的员工关怀方法，才能达到意想不到的效果。 在中国传统的节日里，公司领 导与员工一起共享欢乐、沟通 思想、交流情感，分享共同的 荣誉和成功的喜悦，这是公司 对员工的尊重和回报，也是对 员工的关怀和激励，使员工在 良好的氛围中感受公司大家庭 的温暖。 年度
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2012夏季关爱计划人员明细表
2012年夏季关爱计划人员明细表 单位名称 广州路社区店 合计人数 人 人员名单 序号 eHR工号 姓名 岗位 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 单位负责人签字： 制表人：
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天正评估-员工生日关怀方案
员工生日关怀方案 一、策划目的 为增强员工的归属感，从而进一步形成良好的企业向 心力和凝聚力。让每一位员工都能感受到大家庭的温暖，特 定制如下生日方案。 二、策划目标 1、从细节着手，关心、激励员工本人； 2、利用员工生日，传递公司文化、增强员工归属感。 三、具体方案 1、生日图书： ① 公司转正员工在生日当天获赠一本自己喜欢类型的 图书，价格不超过 50 元/本，取消原有生日鲜花（80 元/ 束）。 ② 行政部于每月第四周统计下月过生日员工，同时收 集书单，从亚马逊/当当网上统一购买，买书款于每季度前 两周内统计下一季度员工生日人数，按照 50 元/人标准预 支金额，每季度后两周内结算。 2、书签： ① 随书赠送带有公司 logo 的书签。 ② 书签由行政部进行市场考察，选用较为合适的材质 （木质、皮质、金属），按照当前员工数量并补充合适余量 进行定制。金额不超过 30 元/支。 3、生日祝福： 生日寄语由员工分管经理书写，总经理签名，并随书 赠送。 4、员工关注： 由分管经理在生日当天向员工赠送图书，同时与员工沟 通，增进员工的归属感及忠诚度。 5、生日聚会（蛋糕分享）：由行政部门主要负责组织协调 时间：每月第一个周五下午 4:45—5:15（具体时间按照总 经理的日程安排确定） 地点：7007 会议室 参加人物：都府大厦所有员工 生日策划：每月一个部门（由行政部安排） 具体实施： 1.与总经理协商，确定好举办 party 的时间，通知策 划部门主管，安排好准备工作（与行政部沟通）。由策划部 门部发送通知，通知全体员工，生日 party 的时间。 2.策划部门要准备生日祝福（视频/演讲），要求时间 在 3 分钟以内，要给当月所有过生日的员工都送去祝福， 有创意。年底评比，做生日策划最具创意部门奖。 3.生日聚会当天策划部门提前把会场布置好，要简洁， 撤离会场时一切恢复原貌，由策划部门负责。行政部门监督， 检查。 4. 生日聚会过程：策划部门出一名主持人，主持整个 过程。 5.大概流程： ① 总经理讲话送祝福 ② 播放祝福（或者演讲），由策划部门负责 ③ 集体唱生日歌 ④ 生日员工许愿（生日人许愿集体照） ⑤ 照相（所有参会员工和总经理集体照，生日员工和 总经理、本部门负责人以及员工集体照） 6.分享蛋糕 ① 都府大厦：每月 300 元标准； ② 评估二部：每月 150 元标准； ③ 曲江分公司：每年 150 元标准（可根据后期人员情 况进行适当调整）
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某某集团新员工入职关怀引导表
**集团新员工入职关怀引导表 新员工姓名： 引导 序号 项目 新员工所在公司： 引导内容 新员工所在部门： 引导时间段 （年/月/日——年/月/日） 新员工岗位： 考核内容 入职引导人姓名： 考核标准 考核方式 考核附件名称 考核时间 （年/月/日） 考核结果 1 新员工欢迎仪式，介绍部门同事。 了解□ 熟悉□ 掌握□ 合格□ 不合格□ 2 介绍入职引导制度，建立认同。 了解□ 熟悉□ 掌握□ 合格□ 不合格□ 3 介绍办公设备、安排新员工办公位、协助 领取办公用品、开设账号等。 了解□ 熟悉□ 掌握□ 合格□ 不合格□ 安排新员工与部门负责人沟通、介绍部门 内部组织架构。 了解□ 熟悉□ 掌握□ 合格□ 不合格□ 介绍公司架构、部门间工作关系。 了解□ 熟悉□ 掌握□ 合格□ 不合格□ 介绍乘车线路、员工宿舍、食堂及与生活 相关的设施。 了解□ 熟悉□ 掌握□ 合格□ 不合格□ 7 介绍工作时间、着装规定、考勤规定等。 了解□ 熟悉□ 掌握□ 合格□ 不合格□ 8 介绍OA基础操作及注意事项。 了解□ 熟悉□ 掌握□ 合格□ 不合格□ 9 督促新员工学习完成网络大学中的《**崭 新之旅》。 了解□ 熟悉□ 掌握□ 合格□ 不合格□ 具体介绍本部门工作职责。 了解□ 熟悉□ 掌握□ 合格□ 不合格□ 介绍主要工作内容、工作职责、工作要求 等。 了解□ 熟悉□ 掌握□ 合格□ 不合格□ 介绍工作常用文件、单据、表格。 了解□ 熟悉□ 掌握□ 合格□ 不合格□ 介绍工作相关的工作流程、规范和制度。 了解□ 熟悉□ 掌握□ 合格□ 不合格□ 14 了解□ 熟悉□ 掌握□ 合格□ 不合格□ 15 了解□ 熟悉□ 掌握□ 合格□ 不合格□ 16 了解□ 熟悉□ 掌握□ 合格□ 不合格□ 17 了解□ 熟悉□ 掌握□ 合格□ 不合格□ 18 了解□ 熟悉□ 掌握□ 合格□ 不合格□ 19 了解□ 熟悉□ 掌握□ 合格□ 不合格□ 20 了解□ 熟悉□ 掌握□ 合格□ 不合格□ 了解□ 熟悉□ 掌握□ 合格□ 不合格□ 4 5 6 10 11 12 13 21 公 共 引 导 项 目 业 务 引 导 基 础 项 目 业 务 引 导 专 业 项 22 业 务 引 导 专 业 项 目 了解□ 熟悉□ 掌握□ 合格□ 不合格□ 了解□ 熟悉□ 掌握□ 合格□ 不合格□ 24 了解□ 熟悉□ 掌握□ 合格□ 不合格□ 25 了解□ 熟悉□ 掌握□ 合格□ 不合格□ 26 了解□ 熟悉□ 掌握□ 合格□ 不合格□ 27 了解□ 熟悉□ 掌握□ 合格□ 不合格□ 28 了解□ 熟悉□ 掌握□ 合格□ 不合格□ 29 了解□ 熟悉□ 掌握□ 合格□ 不合格□ 30 了解□ 熟悉□ 掌握□ 合格□ 不合格□ 23 （以上内容已向新员工指导） 入职引导人签名： （以上内容本人均已掌握） 新职员签名： （此项工作已完成） 所在部门负责人签名： 日期： 日期： 日期： 注： 1、 此表由入职引导人在入职引导前填写，并经部门负责人确认后实施； 2、 此表需在新员工报到之日起十五日内完成； 3、 考核内容须有附件（如笔试题、实习笔记等），请在引导表中填写附件名称，将附件随入职引导表一并作为培训档案上交； 4、 本表由各公司/部门人事专职人员发放及回收，并将此表于入职引导完成后7个工作日内上交至集团人力资源部培训小组； 5、 新员工入职引导期间人力资源部随时进行抽查，并将抽查情况进行公布。 制表人： 制定日期： 审批人： 审批日期：
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员工关怀服务建议方案
员工关怀服务建议方案 为贯彻执行公司以人为本的精神理念，体现公司对员工的人性化管理和关怀，并以此 增进员工对公司的认同感和归属感，进而达到让员工保持更好的工作心态，与公司共同成 长和发展，特制定本关怀服务建议方案。此建议方案仅为拟定一些举措或服务办法，具体 执行暂不详细罗列和赘述。 1. 从员工应聘之时起，即严禁任何工作人员对应聘人员或新进人员有冷漠对待、苛 刻责备、嘲讽讥笑等行为。 2. 行政办公室为新进员工办理入职手续时就员工的生日、爱好、家庭成员状况、家人 联系方式等资料信息必须完备并确认其准确性。生日信息需遵从地区习惯，注明 是按照公历计算生日还是按照传统农历计算生日。凡属于少数民族并确认有特殊 生活习惯或者禁忌的员工，公司须有记录备案，并定期向组长级以上人员进行公 布。 3. 凡有新进人员达到公司，必须由主管级或以上人员为其介绍公司的主要领导情况 及他在工作环境中最多接触和协同工作的同事情况。 4. 新员工到岗第一个星期之内，上级主管须做不低于 3 次的访谈，嘘寒问暖，了解 其进入工作岗位后的状况；行政主管须做不低于 1 次的访谈，嘘寒问暖，了解其 进入工作岗位后的工作状况及生活状况。 5. 新员工（上岗 1 月以内的）出现工作过失的，一律以帮助教育为基本的处理方式。 屡教不改者或者已经造成重大事故者辞退或另做处理。 6. 员工在生日当天享受带薪假一天，凡当天放弃休息的，上级主管须亲自致以祝福 问候并在工作安排上适度调节其工作强度。 7. 凡员工生日，至少其上级直属主管需发短信祝福问候。 8. 主管人员平时需多向下属员工发送关怀问候短信及节日祝福短信。中秋、春节两个 节日公司总经理及主管人员需向全体员工发送致谢、祝福及问候的短信。 9. 凡员工或者其直系亲属发生重大意外事件，或者员工工作生活中出现重大困难的， 公司核实后主动给予支持援助。可由工会负责具体操作。但需要注意尽可能地避免 让员工自己主动申请——公司主动做而不是员工申请。 10. 按季度给员工发放一定量的日常生活用品作为福利。 11. 由公司统一购买一部分常用药品，员工免费使用。 12. 每月度的员工大会增加新进员工（上次员工大会至本次员工大会期间入职员工） 的发言及欢迎仪式，由总经理亲自对新进员工表示欢迎和感谢，并邀请新进员工 讲话或者发表自己的感想。 13. 每月员工大会当天组织新进员工进行一次聚会或聚餐，由总经理及主管级以上人 员陪同进行，对新进员工表示欢迎和答谢。 14. 每年春节前的最后一次全体集会和春节后的第一次全体集会邀请公司董事长参加， 由董事长向员工表示慰问和祝福。 15. 年度优秀员工公司除了进行表彰以外可组织一次外出游玩或者聚会，由总经理及 公司主要管理人员陪同。 16. 凡生病员工，上级主管至少需短信问候并在归岗后表示慰问。已生病住院员工， 至少由其上级主管与行政主管一起进行看望慰问。生病住院并病情比较严重的， 由总经理带领主管人员进行看望慰问，必要时邀请董事长陪同前往看望慰问。 17. 公司每次组织集体性聚会或者活动前需调阅员工信息资料，并酌情就有特殊信仰、 禁忌、特殊生活习惯和本次聚会或者活动有所冲突的员工做出妥善安排。 18. 总经理每年至少进行一次对全体员工的逐个约谈，约谈内容不限于工作方面。 19. 董事长每年至少进行一次对管理人员的逐个约谈，约谈内容不限于工作方面。 20. 外包单位员工（如保安、保洁）同样纳入公司的各类集会活动，发放福利品时同 样享受（含以工会名义发放的福利品）和内部员工一样的待遇。 21. 内部员工可按照季度或者是月度在特价时段（白天和夜猫）享受免房一间。 22. 内部员工在公司庆祝生日（限当天）可考虑享受特价时段的免房或者是黄金时段 的低价折扣房优惠。 23. 每个部门可按月度在特价时段享受集体活动免房一间，作为部门组织集体聚会活 动使用（如未组织活动则自动作废）。 24. 凡出现员工被客人辱骂的，由上级主管即时安排不低于半个小时的休息，休息过 程由上级主管陪同，对员工进行情绪安抚。 25. 凡出现员工被客人殴打的，由上级主管即时安排不低于 1 小时的休息，主管陪同 谈心安抚，情绪不够稳定的可先由主管陪同在公司休息安抚一段时间后由组长陪 同送回住处，出勤按正常计算。 26. 员工被客人殴打并造成伤害的，公司需出面要求客人进行道歉及赔付等，在未和 客人达成一致意见的，由公司先行垫付医药费。确实为客人责任但如果最终无法 落实赔偿的，医药费由公司进行承担。凡出现此类情况的，须由总经理亲自对员 工进行安抚和慰问，并代表公司向员工致歉。必要情况下邀请董事长出面对受伤 害员工进行探望和慰问。 27. 凡出现员工被客人无理取闹殴打的，除了即时的安排休息平复情绪及安抚慰问外， 由总经理亲自向该员工发放一定的慰问金，并代表公司表示歉意和谢意。（注： 凡发放此类慰问金的，一律不得在公开场合进行，私下单独发放。） 28. 凡在公司工龄满半年以上的员工，增加一定量的带薪婚假、产假（或配偶生产陪 护假）、直系亲属丧假。 29. 工龄满两年以上并已结婚员工，在配偶生日当天可考虑享受带薪陪侯假（注：提 前登记备案，无登记者一律无效）。未达到带薪假条件的，上级主管优先排休。 30. 春节年假按照 3 天为基本基数计算，工龄每满 1 年者可增加 1 天，即工龄满 1 年 的年假为 4 天，满 2 年年假为 5 天，满 3 年的年假为 6 天，以此类推。
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