如何稳定和关怀员工的思路和建议
如何稳定和关怀员工的思路与建议 一个稳定的团队是企业取得不断前进的重要保障，员工尤其核心员工的大 量流失，不仅会造成客户资源流失，人心浮动，而且还可能造成企业核心机密 的流失，给企业带来惨重损失。因此对于企业来讲，除了需要淘汰的员工外， 企业要确保员工的相对稳定，并采取一定措施降低企业员工的流失。 针对稳定和关怀员工，降低企业员工的流失，思路与建议如下： 一、严把进人关 在许多应聘者的面试中，对于短期内跳槽频频而询问原因时，不能自圆其 说的应聘者，说明他们往往难以对企业建立忠诚度，缺乏对自己职业生涯的规 划，企业稍微不能满足他们要求，都可能成为他们离职的原因。所以对于此类 应聘者，不予录取。 二、明确岗位职责及用人标准 公司的组织架构以及各岗位设置要有前瞻性，必须要分清每个岗位设置的 必要性、时限性、岗位职责，明确用人标准，才能有的放矢，招聘到合适的人。 在招聘员工时，要结合公司的实际用人需求，结合公司实际，切忌盲目的 提高用人标准。因为公司招聘相应职位的岗位，只会给予这些岗位相应的待遇 和级别，而这些人进入企业后，如果发现实际情况不是自己想象的，就会感到 上当受骗，从而一走了之。 三、端正用人态度 招聘员工时非常重视，层层选拔，但员工入职后真正到了岗位上，却出现 这样的状况：除了人力资源部组织的新员工培训和新员工访谈，部门内部无人 过问。这些员工一旦识破企业的真实意图或者看到这样的现状，往往直接流失。 四、分析员工需求并尽可能满足 做为一个社会人，就会有各种各样的需求。作为企业来讲，一定要经常对 员工的需求进行分析与调整。根据马斯洛需求理论，人的需求分为五个层次： 一、生理；二、安全；三、社会；四、尊重；五、自我实现。前三个方面属于 基本需求，员工在公司工作如果得到了尊重与自我实现，一定会愿意留在公司， 稳定地工作。那么对于公司来说，从多方面关心员工，让员工感觉到公司对他 的关心不仅仅是工作业绩的看重，更重要的是对他个人的关心和尊重，员工怎 么不会留下来呢？公司员工工作压力大，平时自己休息的时间少，为缓解工作 压力，舒缓负面情绪，公司可以适当组织一些团队活动。 建议： 1、恢复部门正式员工月度活动经费的发放（正式员工 50 元/），增加非 正式员工月度活动经费的发放（非正式员工 30 元/人），每月由部门进行团队 活动的组织，从而有效增强团队凝聚力，提高员工的满意度，稳定员工。 2、每年一度的国庆节旅游公司出资不设上限，只按年资来划分出资比例： 100%、80%、60%等等；旅游也可以做为一种激励手段，各部门营销冠军公 司出全资。 3、开设关于员工心理疏导的培训，外聘专业心理学老师进行授课，注重 心态调整以及对于自己所不认同的、不理解的问题的处理方式。 五、帮助员工做职业生涯规划和建立人才培养机制 在新员工面试及老员工访谈中，员工都会提到自己的发展方向和发展空间 的问题。如果能够在现有的基础上切实完善员工晋升通道，使员工明确个人优 势，明确企业会给他们提供什么样的发展空间，个人该如何通过努力实现自己 的人生抱负，公司结合每个人的特点通过一定的途径去培养，使员工找到自己 的定位和明确将来努力的方向，试问如果企业能帮员工做到这一点，还会有那 些员工决定离开呢？ 六、待遇留人，既要马儿跑，又要马吃草 对于现在企业的员工来讲，待遇是一种很现实的东西，在制定员工的薪 酬福利时，公司应结合行业的情况，进行合理定位。企业薪酬福利如果没有竞 争力，就会出现有能力的员工向其它企业流失的情况，最终使企业出现"低薪 低能"的不利局面：高素质、高能力的员工留不住，高素质、高能力的人才又 引不进，从而使企业的人力结构无法得到提升，无法跟上企业的发展步伐。 建议： 1、 改善薪酬，根据物价水平每年递增基本工资 100-200 元/人； 2、 提升老项目单项提成标准； 3、业绩奖金发放针对不同工作岗位员工分类发放：后勤人员开班补助与营 销人员业绩奖金分开发放，后勤人员开班补助发放时间控制在扎帐后的一周内， 销售人员业绩奖金发放控制在每周期结账后的一月内发放； 4、对于公司正式员工，办理住房公积金，将对公司员工满意度与人员稳定 性起到较为显著的作用； 5、根据物价水平的上涨提升公司过年过节的购物卡金额标准； 6、提升出差补贴标准，如住宿标准提升 50 元/人； 7、为业务员工配置平板电脑：平板电脑可做为一个资料库，公司所有的项 目资料都可存在里面，定期更新； 8、与物业餐厅进行协商，在物业餐厅放置微波炉，公司出点电费和租金， 大家中午就餐可多重选择，愿意在餐厅吃饭的，公司给予补贴，想自己带饭的 可自行带饭；提高现行餐标，可选择增加酸奶或时令水果。 9、业绩奖励中，加入各部门业绩排名奖，三个奖并存； 10、设置两年以内新人进步奖的同时增加两年以上员工优秀奖项，新老员 工一视同仁。 七、制度严谨，既要以理服人，又要人性化管理 公司制度的制定是为了解决企业未来的问题而不是只解决现在的问题，所 以需要有前瞻性。公司应建立多方面的激励方式，多奖少罚，引导良性竞争。 制度执行时更为人性化，先提醒，后处罚。 建议： 1、公司 201X 陆续出台了的制度中罚款类型多而重，且很多条款不够人性 化，建议减轻罚款金额，且对于新员工，采取第一次警告，第二次再罚款的处 理方法。针对罚款的项目制定相应的奖励措施，有奖有罚，赏罚分明； 2、中午打卡制度调整：将中午打卡时间延长至 12：30-13：30 之间打卡； 3、客户报备制度中，免除撤消报备信息的罚款； 4、建立公司公共网站平台，以便学员能更好地确认各部门业务人员与期 电话沟通的真实性； 5、考勤机的归还：延长到课程结束后的三天之内，给带班教务助理一个缓 冲的时间； 6、考勤（请假单等）走 OA 流程，增加了部门行政无谓的工作量，建议 取消，延用原来的流程。 7、对于公司的员工访谈，公司能真正去消化存在的问题，进行改进，对 员工反映的问题公司领导能给予，不要让访谈流于形式； 八、感情留人，人都有感情 员工是人，而人又是感情动物，尤其在中国这个人情味很浓的国家里。企 业在对员工的感情投入上，在企业创造一种让员工有家的感觉的环境往往会收 到事半功倍的效果。 比如员工家里出现困难时，企业可以伸出援手，去帮助自己员工解决困难， 安心工作；老板和企业高层主动找员工谈心沟通，会让员工有受到重视的感觉； 员工结婚或家里出现老人病重、去世的情况时，老板或企业高层亲自到场祝贺 或哀悼；尽可能地为员工排忧解难，实际上企业并没有多付出什么，而收获的 往往是员工的心和忠诚。 九、建立企业员工尤其具有一定影响力的核心员工流失预警机制 企业内员工和个别核心员工的一定流失在现在的市场经济条件下，是非常 正常的，但是如果一旦出现流失，往往会给企业带来沉重打击。而且有事实表 明，核心员工的流失会带走一批员工或陆续从公司带走一些员工，这是需要引 进高度重视的。 人力资源部会加强对相关情况的预防，如发现员工可能流失的迹象，及时 通报企业高层以采取应对之策。企业高层也应慎重对待，正视问题，及时采取 有力措施进行解决，而不要互相推诿、逃避责任。 十、建立公平竞争，能者上、庸者下的用人机制和环境 部分员工的离职时会提到对企业的用人机制和环境不满，一个萝卜一个坑， 自己有能力但是得不到晋升，并且反映公司小团队主义盛行。 如果这种恶习不除，将很难使员工安心工作，员工的流失也就只是时间问 题。 所以如何建立公平竞争，能者上、庸者下的用人机制和环境，这对于稳定 有能力、有抱负的员工来讲是至关重要的。 总之企业要想稳定企业的员工队伍，降低人员流失，就要明白员工流失的 责任并非全在员工本身，而企业也要多方位反思来根据企业自身的情况采取有 效措施降低员工的非正常流失。
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情商五维管理
管理职研修之—— 情商五维管理 目录页 目 录 页 2 1 情商知识概述 2 了解情绪与情绪管理 3 有效管理情绪 4 情绪的自我激励 5 人际关系 6 如何进行情商的修炼 3 1 情商知识概述 请思考：情商是什么？是否重要？如何提升情商？ 第一章 情商是什么 情商（ EQ ， Emotional Quotient ）这个概念由美国的心理学家在 20 世纪 90 年代首次提出。情 商就是指一个人在情绪方面的管理能力，是指个人对自己情绪的把握和控制，对他人情绪的揣摩和驾驭， 4 壹 以及对人生的乐观程度和面临挫折的承受能力等。 情绪智商指的是： 准确地观察、理解、表达我们感 觉的能力，以及控制情绪使之为我 John Mayer 们服务而非作对的学问。 情商知识概述 Peter Salovey 第一章 5 情商所包含的能力 - 五维管理 壹 了解自 身情绪 处理自 身情绪 情商 理解 他人 自我 激励 情商知识概述 良好人 际关系 第一章 情商所包含的能力 从 EQ 的研究中发现，与生活各层面息息相关的“情商”，指的是我们个人在情绪方面的整体管理 能力。具体说来，情商包含以下五种能力： 1 壹 能认识自身的情绪，并能在生活中利用它做出正确的决定。 3 4 能妥善管理自己的情绪，而不是成为它的奴隶，既不会因沮 丧或焦虑而意志消沉，也不会因愤怒而丧失理智。 能自我激励，能面对挫折咬紧牙关挺住，能为了最后的目标 疏导自己一时的冲动。 能认识他人的情绪，能与别人共鸣，能站在别人的角度理解 别人的感受，不需要别人告诉就能读懂别人的感情。 能和谐而有技巧地处理人际关系。 情商知识概述 2 5 6 第一章 情商的重要性 料 资 美国心理学瓦尔特于 20 世纪 60 年代在斯坦福 大学的一所幼儿园做了一个著名实验。 7 壹 在实验中，他事先在那些仅有 4 岁的儿童面前放上一颗 棉花糖，告诉他们：“你们可以吃掉这颗糖，但如果能等到 我出去一会儿，回来再吃，就能吃到两颗。” 待了一会儿，但还是忍不住；剩下的那些孩子则坚持等候了 对他们来说很漫长的 20 分钟，吃到了两颗棉花糖。 10 多年后，这些孩子长大了，参加了大学入学考试， 结果是那些坚持得到两颗糖的孩子的平均分比得到一颗糖的 孩子高出 210 分（总分 800 分），而他们的智商水平并没 有明显的差别。 情商知识概述 当他刚离去，有的小孩就迫不及待地吃掉了糖；有的等 第一章 8 情商的重要性 壹 情 商 一份有关调查报告批露，在“贝尔实验 室”，顶尖人物并非是那些智商超群的名牌 大学毕业生。相反，一些智商平平但情商甚 高的研究员往往以其丰硕的科研业绩成为明 星。其中的奥妙在于，情商高的人更能适应 激烈的社会竞争局面。 一生潦倒 怀才不遇 智商 情商知识概述 贵人相助 春风得意 第一章 情商的重要性 9 壹 一只小鸡破壳而出的时候，刚 好有一只乌龟经过，从此以后小鸡 情商知识概述 就背着蛋壳过了一生 ! 第一章 情商的重要性 10 壹 得出结论，“人生的成就至多只有 20% 归功于智商， 另 80% 则受情商因素的影响”，并宣称：“婚姻、 家庭、社会关系，尤其是职业生涯，凡此种种人生大 事的成功与否，均取决于情商的高低”。这就是为何 现在人们特别注意培养“情商”的原因。 情商知识概述 情商决定人的命运。心理学家经过长期的研究后， 第一章 11 情商的表现 较高情商 低情商 自我意识差，没有自信，没有确定目标， 也不打算付诸于实践。严重依赖他人， 说话和做事从不考虑别人的感受，经常 大发脾气，处理人际关系能力差，应对 焦虑能力差，生活无序，爱抱怨，总喜 欢为失败找借口，推卸责任，做事怕困 难，胆量小，心里承受能力差，对生活 感到悲观绝望。 03 较低情商 自信而不自满，乐观幽默同理心强，有较 好的的人际关系，心里承受能力强，能应 对大多数问题，不易陷入恐惧或伤害，对 事业较投入，无论是独处还是与许多人在 一起时都能怡然自得。 02 04 • • • • • • 易受他人影响，自己的目标不明确 比低情商者善于原谅，能控制大脑 能应付较轻的焦虑情绪 把自尊建立在他人的认同基础上 缺乏坚定的自我意识 人际关系较差 情商知识概述 自信而不自满，乐观幽默同理心墙，有 不错的的人际关系，心里承受能力较强， 能应对大多数问题，不易陷入恐惧或伤 害，对事业较投入，无论是独处还是与 许多人在一起时基本没有问题。 01 高情商 壹 第一章 判断高情商的三个误区 12 壹 觉得老油条是高情商 误区二 觉得高情商就是善于隐藏情绪 误区三 觉得经常忍气吞声就是高情商 情商知识概述 误区一 13 2 情绪与情绪管理概述 认识情绪及情绪的影响，了解什么是情绪管理 第二章 情绪 14 贰 在我们每个人的身上，都存在这样一种神奇的力 量，它可以使你精神焕发，也可以使你萎靡不振；它 你安详从容的生活，也可以使你惶惶不可终日。 总之，它可以加强你，也可以削弱你，可以使你 的生活充满甜蜜与快乐，也可以使你的成活抑郁、沉 闷、暗淡无光。这种能使我们的感受产生变化的神奇 力量，就是情绪。 情绪与情绪管理概述 可以使你冷静理智，也可以使你暴躁易怒；它可以使 第二章 15 情绪的四个层面 向自己 表达 向他人 表达 向环境 表达 四个层面 4 情绪与情绪管理概述 3 2 1 升华表 达 贰 第二章 情绪 ABC 理论 人的情绪不是由某一诱发性事件本身引起，而是由经历了这一事件的人对这一事件 的解释和评论所引起的。 通常人们会认为，人的情绪的行为反应是直接由诱发性事件 A 引起的，即 A 引起 了 C ，但情绪 ABC 理论则指出，诱发性事件 A 只是引起情绪及行为反应的间接原 因，而人们对诱发性事件所持的信念、看法、解释 B 才是引起人的情绪及行为反 应的更直接的原因。 贰 情绪与情绪管理概述 ABC 理论中 A 是指诱发性事件 B 是指个体在遇到诱发事件之后相应而生的信念，即他对这一事件的看法、解释 和评价 C 是指特定情景下，个体的情绪及行为的结果 16 第二章 17 NLP: 神经语言程序学 NLP: 神经语言程序学（ Neuro-Linguistic Programming ） NLP 专注于修正和重似脑的设计思想模式，以求更大的灵活和能力。 NLP 认为，改变人的行为可以从价值观、信念以及规条来着手。 贰 老师在课堂上对学生发脾气 价值观 老师不该这样做 病人（疯子）很危险 信念 老师应该私下沟通 保护自己安全 规条 学生委屈难过 离他远点 情绪与情绪管理概述 学 生 的 反 应 第二章 情绪自控 信念、价值、动力和生活准则构成了我们的现实地图 还有人们对事物的看法。 —— 希腊哲学家伊壁鸠鲁 贰 情绪与情绪管理概述 左右人们的不仅是事物本身， 18 第二章 19 认识情绪 贰 命运的不可琢磨使得人们在日常的生活 中，必然会遭遇得失、顺逆、美丑等各种情 时孤独恐惧，有时满腔怒火，有时悲痛欲绝， 有时舒适愉快等。情绪的多样性说明它是一 个极其复杂的心理现象。学术界至今仍对 “情绪”二字没有一致的定义。简单地说， 我们可以认为情绪是内心的感受经由身体表 现出来的状态。 反之，我们可以根据外在行为来判断别 人的情绪，这就是一个人的情商。 情绪与情绪管理概述 境，因而有时欣喜若狂，有时焦虑不安，有 第二章 20 情绪的分类 古人七情 人的情绪复杂多样，很难有准确的分类。 《礼记》中把人的情绪称为“七情”：喜、 贰 怒、哀、惧、爱、恶、欲。近代西方学者认 为人的基本情绪分四类：喜、怒、哀、惧。 恶 欲 从中医概念，七情分为喜、怒、忧、思、 悲、恐、惊。同时，《素问 · 阴阳应象大 论》有：“怒伤肝，喜伤心，思伤脾、忧悲 伤肺、恐惊伤肾”之说。 情绪活动是无时不在，无处不在的，人 喜 怒 哀 惧 人皆有情绪。在现实生活中，我们的行为经 常是伴随着情绪反应，所以我们有时会因愤 怒而不能自已，以致冲动、急躁、焦虑和抑 今人所分四类 郁等等。 情绪与情绪管理概述 爱 第二章 21 情绪的分类 贰 由情绪引发的行为或行 为的后果有好坏之分， 因此，一般我们根据情 绪所引发的行为或行为 的结果，将情绪划分为 积极情绪、消极情绪两 大类。 情绪与情绪管理概述 情绪无好坏之分， 第二章 消极情绪 22 贰 有些人将不良情绪等同于负性情绪，这是不准确的。 所谓负性情绪，通常是指那些不愉快甚至是引发人痛苦、 沮丧等。一般来讲，负性情绪并非一定都是消极的。负性 情绪在一定的情境之中，也同样具有重要的作用。 例如，恐惧的情绪使人脱离险境，羞耻情绪会使人 避免做违背社会规范的行为；即使是痛苦、悲伤等情绪反 应，也同样具有能使人感受到自己的心理伤害，促使人们 及时调整自己的积极的功能。所以说，负性情绪并不等于 消极情绪。 情绪与情绪管理概述 愤怒的情绪体验，例如压抑、生气、委屈、难过、苦恼、 第二章 积极情绪 在日常生活中，人们常有这样的体验：高兴时，神清气爽；悲伤时，会食欲不振；忧虑 时，会辗转难眠；惊慌时，会心脏乱跳；愤怒时，会热血冲头……，这些都说明了情绪会对 23 贰 身体的内部功产生影响。 “ 笑一笑，十年少；愁一愁，白了头。” 积极的情绪可以提高人的免疫能力，消极的情 绪则直接影响人的身体健康。 情绪与情绪管理概述 A 、积极的情绪可以提高人的免疫能力 第二章 情绪的影响 24 贰 美国作家卡森，曾患了一种致残的脊椎病，医生预 言，他存活的可能性只有 1/500 。可是，卡森经常阅读 很多，浑身舒服一阵，他坚持这种“笑疗”，病情逐渐好 转，几年后竟然恢复了健康。 林黛玉，聪明貌美，多愁善感。但由于寄人篱下， 终日愁云笼罩，体弱多病，更因为无法实现与宝玉的爱情， 忧心如焚，竟至郁郁而终。 A 、积极的情绪可以提高人的免疫能力 情绪与情绪管理概述 幽默小说，看滑稽电影。每大笑一次，他就觉得病痛减轻 第二章 情绪的影响 古代阿拉伯学者阿维森纳，曾把一胎所生 25 贰 的两只羊羔置于不同的外界环境中生活：一只 小羊羔随羊群在水草地快乐地生活；而在另一 只野兽的威胁，在极度惊恐的状态下，根本吃 不下东西，不久就因恐慌而死去。 实验告诉我们：恐惧、焦虑、抑郁、嫉妒、 敌意、冲动等消极情绪，是一种破坏性的情感， 长期被这些心理问题困扰就会导致身心疾病的 发生。消极情绪对动物的影响尚且如此，对头 脑高度发达的人类来说，其影响力可想而知。 B 、消极的情绪破坏人的身体健康 情绪与情绪管理概述 只羊羔旁拴了一只狼，它总是看到自己面前那 第二章 情绪的影响 古代就有“怒伤肝、喜伤心、思伤脾、忧伤 26 贰 肺、恐伤肾”之说，这生动地说明了情绪对身心 可能产生的负面影响。 美国生理学家艾尔玛•辛吉斯将一支支玻璃管插在 摄氏零度、冰与水混合的容器里，以收集人们不 同情绪时呼出来的“水汽”。结果发现，心平气 和时呼出来的汽，凝成的水清澈透明、无色、无 杂质。如果生气，则会出现一种紫色的沉淀物。 研究者将这“生气水”注射到小白鼠身上，几分 钟后，小白鼠竟然死了。 B 、消极的情绪破坏人的身体健康 情绪与情绪管理概述 曾有个简单的实验，研究情绪对健康的影响。 第二章 27 情绪的影响 医学研究表明：人情绪不好时， 贰 体内一种叫 MKT 细胞的活性就下降， 因而不能战胜体内病毒，形成疾病； 年里，死亡率比同龄人高出 5 倍，是 因为悲观破坏了免疫功能。 人情绪不好时，体内会分泌出一 种毒性荷尔蒙，这些荷尔蒙聚集起来， 形成和漂白粉一样的分子结构，对人 体产生不利的影响。极度恐惧的情绪 还能导致机体死亡。 B 、消极的情绪破坏人的身体健康 情绪与情绪管理概述 研究者还发现，老年人在丧偶后的半 第二章 28 情绪的影响 牙病疼痛难忍，情绪很坏。他拿起一位不知 名的青年寄来的稿件粗粗看了一下，觉得满 几天以后，他的牙痛好了，心情也好多 了，而那篇论文中的一些奇谈怪论又在他的 脑子中闪现。于是，他急忙从纸篓里把它捡 出来重读一遍，结果发现这篇论文很有科学 价值，他马上给一份科学杂志写信，加以推 荐。这篇论文发表后轰动了学术界，该论文 的作者后来获得了诺贝尔奖。 C 、情绪的好转带来理智的思维和行动 贰 情绪与情绪管理概述 纸都是奇谈怪论，顺手就将其丢进了纸篓。 不要在冬天的时候砍树，不要 在情绪很坏的时候做决定，这 样容易失去理智。 有一天，德国化学家奥斯特瓦尔德由于 第二章 情绪的影响 29 案例 贰 一只苍蝇可以打败一个世界冠军 赛在纽约举行。路易斯福克思的得分遥遥领 先，只要再得几分就能稳拿冠军。就在这时 他发现一只苍蝇落在主球上，他挥挥手赶走 了。 可是他伏身击球时苍蝇又飞回来了，他 起身驱赶，但苍蝇好像在跟他作对，他一回 身，苍蝇就落在主球上，周围的观众发现了 这个现象，开始哈哈大笑。 D 、情绪的失控导致异常恐怖的后果 情绪与情绪管理概述 1965 年 9 月 7 日，世界台球冠军争夺 第二章 情绪的影响 案例 点评 智，愤怒地用球杆去击打苍蝇，结果碰到了 主球，裁判判他击到了球，于是他失去了一 轮机会。他因此方寸大乱，连连失利，而对 手约翰迪瑞越战越勇，最后获得了冠军。 第二天人们发现了路易斯的尸体，他投 河自杀了。一只小小的苍蝇，竟然打垮了大 名鼎鼎的世界冠军。 D 、情绪的失控导致异常恐怖的后果 导致最后自杀的结局，让人扼腕叹息啊！ 贰 情绪与情绪管理概述 他的情绪恶劣到了极点，终于失去了理 本来可以一笑了之的事情，竟因情绪的失控而 30 第二章 情绪管理 许多人至今仍对情绪的重要性认识不足。把情绪活 动紧紧看作是内外部条件所引起的感情变化，是一种无 31 贰 关紧要的、暂时的精神状态，任其自然，很少进行有意 识的控制与调节。 牵引。因此，如果不能正确认识到自己的情绪，并对情 绪进行疏导、调节与控制，往往会产生难以预料或不可 挽回的恶劣后果。 你看，范进苦读而高中举人，亲眼看到喜报后，竟 因欢喜过度而发了疯；王朗被诸葛亮一番痛骂之后，盛 怒之下竟跌马倒地毙命。所以人们应当学会疏导、调节 与控制自己的情绪。这就是情绪管理。也就是所谓的 “先处理心情，再处理事情”。 情绪与情绪管理概述 然而，人是感情动物，人的思维、处事常受感情的 32 3 有效管理情绪 请思考：不管理情绪会怎样？ 第三章 情绪的失控容易导致行为的冲动 33 叁 相传成吉思汗有一个“盛怒杀爱鹰”的 故事。他带着心爱的老鹰上山打猎，干渴难 性子用杯子接那滴答下来的泉水，在接满水 准备喝的那一刻，杯子却被老鹰扑翻在地， 而且如此反复两次。 成吉思汗勃然大怒，一气之下杀了爱鹰。 之后当他寻往高处的水源地时才发现，原来 【点评】情绪的失控容易导致失去理智，而失去理智， 爱鹰不让他喝水并不是出于逗弄，而是由于 则冲动难免发生。 水源里有一条死去的毒蛇尸体。成吉思汗在 【思考】你曾受强烈情绪（比如愤怒）的驱使而产生 盛怒那一刻已经被情绪“绑架”了，阻断了 冲动的行为吗？ 自己合理的思考过程，最终酿成大错。 为什么需要情绪管理 耐时发现一处有少量水渗出的山谷，便耐着 第三章 控制不了情绪，会造成不可挽回的后果 34 叁 有一个男孩有着很坏的脾气，于是他的父亲 就给了他一袋钉子，并且告诉他，每当他发脾气的 男孩就钉下了 37 根钉子！慢慢地每天钉下钉子的 数量减少了。他渐渐学会了控制自己的脾气。终于 有一天，这个男孩不再乱发脾气了。 父亲又告诉他，现在开始每当他能控制自己脾气的时候，就拔出一根钉子。一天天地过去了，最后 男孩告诉他的父亲，他终于又把所有钉子都拔出来了。父亲牵着他的手来到后院说：你做得很好，我的 孩子。但是你看看围栏上的那些洞，这些围栏将永远不能回复成从前。你生气的时候说的话就像这些钉 子一样留下疤痕，不管你说了多少次对不起，那个伤口将永远存在。话语的伤痛就像真实的伤痛一样令 人无法承受。 为什么需要情绪管理 时候就钉一根钉子在后院的围栏上。第一天，这个 第三章 控制不了情绪，会造成不可挽回的后果 点评 当。当我们把情绪毫无保留地发泄在周围人 的身上时，那种和谐关系无形中就被破坏掉 了，就好像是被打破的杯子一般，就算接合 后也会有裂缝。 倘若我们常在他人面前任由负面情绪决 堤，乱发脾气，丝毫不加控制，久而久之， 别人就会视我们为难以相处之人，甚至不再 与我们往来。 叁 为什么需要情绪管理 人际关系取决于一个人情绪表达是否恰 35 第三章 恶劣的情绪具有传染性，会产生连锁反应 恶劣的情绪具有污染性，一张拉的长长的脸可以熏黑任何一片晴朗的天空。 36 叁 在心理学上，有一个这样的 老板的批评，回到家就把沙发上跳 来跳去的孩子臭骂了一顿。孩子心 里窝火，狠狠去踹身边打滚的猫。 猫逃到街上正好一辆卡车开过来， 司机赶紧避让，却把路边的孩子撞 伤了。这就是心理学上著名的“踢 猫效应”，描绘的是一种典型的坏 情绪的传染。 为什么需要情绪管理 “效应”：一位父亲在公司受到了 第三章 善为士者，不武；善战者，不怒 纪渻替周宣王养斗鸡，才十天，周宣王就问：“斗鸡养好了没有 ? 37 叁 可以打架了吗？” 纪渻：“还不能。这鸡意气很盛，斗志高昂。” 纪渻：“还不能，那 只鸡只要看 见别的鸡 的影子，便会冲动起 来。” 再过了 10 天…… 纪 渻 ： “ 还 不 能 ， 那 只鸡 常 对 四 周 怒 目 而 视 , 它 的 气 势 自 命 不 凡。” 再又过了 10 天…… 纪渻：差不多可以了。它听见别的鸡叫已经没有反应。就像一只木 鸡。它的心已不受外物所动。” 随后，周宣王便用那只鸡去斗鸡，别的鸡看见它一动也不动。吓得 连向它挑战也不敢了。 无心争斗的鸡，便全身无懈可击。它的劲气内敛，一触即发。 为什么需要情绪管理 又过了 10 天…… 第三章 善为士者，不武；善战者，不怒 38 叁 “ 真正的勇士不会杀气腾腾，善于打 仗的人不用气势汹汹”。强者让思维控制情 喜怒不形于色的人。 综上，做好情绪管理攸关一个人的事业 成败甚至一生的美满和幸福。所以，我们一 定要小心翼翼地处理自己的情绪，做自己情 绪的主人。 点评 为什么需要情绪管理 绪，弱者用情绪控制思维。真正的强者，是 第三章 39 情绪，要学会管理 叁 情绪能不能管理？很多人认为不能管理， 大 师 就是改不了，这种话我们听太多了。那这样 就无从管理了。 其实这些都是不正确的，情绪不但可以管理，而 且它比其他的事情你的自主性更高，因为我们是自己情 绪的真正主宰，我们可以做自己情绪的主人，它跟别人 没有太多的关系，它完全是我们自己在决定。 —— 曾仕强 如何进行情绪管理 说我就是这个脾气，我也没有办法，我想改 观 点 第三章 做情绪的主人而不是情绪的奴隶！ 40 叁 人在愤怒时，常控制不住“手劲“，一失手就是一 生无法弥补的遗憾！所以我们必须提高情绪的管理 能力，让激动和盛怒试着降温；因为动不动就愤怒 的人，只是显示自己幼稚得无法自我驾驭情绪！ 情绪波动有时可能严重影响到一个人的命运， 管理情绪是一件非常重要的事情，是要做一个情绪 的主人，还是奴隶？完全取决于我们自己。 如何进行情绪管理 人的情绪控制能力与学识高低并无直接关系， 第三章 41 情绪五步冰冻法 3 回忆 叁 快乐的心情 压抑的感觉 2 转移 紧张的大脑 心烦的情绪 4 对策 紧迫的局面 5 倾听 心灵的声音 如何进行情绪管理 1 冰 冻 第三章 情绪管理的第一步：察觉自己的情绪 42 叁 察自己的情绪，当我们产生情绪时，表示生活 中有事件刺激而至引发警报。于此同时，若我 们能察觉到情绪的产生并认知情绪的种类，可 以延缓情绪瞬间的爆发，并有针对性的管理。 因此，我们要时时提醒自己注意：“我现 在的情绪是什么？”；特别是当我们发现到自 己情绪异常时，要特别警觉。 如何进行情绪管理 若要进行情绪管理，第一步就是要正确觉 第三章 情绪管理的第二步：采取相应的行动 43 叁 为， 在情绪冲动时等待其退潮一定是一件很难 的事，一定需要巨大的毅力与意志。其实不然， 在情绪的把握上有时甚至只需要短短的几分钟 和很简单的几个行为。 所以，当情绪冲动时，只要我们懂得把握 自己不采取行动，有时候，甚至只需要一分钟 的把持，就可以避免许多的麻烦甚至不幸。曾 仕强对情绪管理提出治标和治本两个方面。 如何进行情绪管理 情绪如同潮水，有潮涨就有潮落。有人以 第三章 情绪管理的第二步：采取相应的行动 44 叁 治标与治本的主要方法 转移注意力 治标 适度宣泄 自我安慰 改变思维，调整心态 治本 自我暗示 如何进行情绪管理 冷静三思 第三章 情绪管理的第二步：采取相应的行动 45 叁 注意力转移法就是把注意力从引起不良 情绪反应的刺激情境中，转移到其它事物上 当出现情绪不佳的情况时，要把注意力 转移到使自己感兴趣的事上去，如：散散步， 看看电影，读读书，打打球，下盘棋，找朋 友聊天，换换环境等，有助于使情绪平静下 来，在活动中寻找到新的快乐。 治标： A 、转移注意力 如何进行情绪管理 去或去从事其他活动的自我调节方法。 第三章 情绪管理的第二步：采取相应的行动 看了让你永远不生气的故事——爱巴的故事 叁 “ 爱巴为什么每次生气都绕着房子和土地跑三圈 次和人生气起争执的时候，就以很快的速度 呢？”所有熟悉他的人心里都想不明白，但不管怎么问 跑回家，绕着自己的房子和土地跑三圈，然 他，爱巴都不愿意明说。 爱巴工作非常勤奋努力，他的房子越来 越大，土地也越来越广。但不管房和地有多 么广大，只要与人起争执而生气的时候，他 就会绕着房子和土地跑三圈。 治标： A 、转移注意力 如何进行情绪管理 在古老的西藏，有一个叫爱巴的人，每 后坐在田边喘气。 46 第三章 情绪管理的第二步：采取相应的行动 直到有一天，爱巴很老了，他的房地也 爱 巴 终 于说出 了 隐藏 在心 里多 年的 秘密 ，他说 已经太广大了，他生了气，拄着拐仗艰难地 “年轻的时候，我一和人吵架、争论、生气，就绕着房 绕着土地和房子转，等他好不轻易走完三圈， 屋跑三圈，边跑边想自己房子这么小，土地这么少，哪 太阳已经下了山，爱巴独自坐在田边喘气。 有时间去和别人吵架呢！想到这里气就消了，把所有的 他的孙子在旁边肯求他：“阿公，你已 经这么大年纪了，这四周地区也没有其它人 孙子问道：“阿公！你年老了，又变成最富有的 的土地比你的更广大，你不能再像从前，一 人，为什么还要绕着房子和土地跑呢？”爱巴笑着说： 生气就绕着土地跑三圈了。还有，你可不可 “我现在还是会生气，生气时绕着房子和土地跑三圈， 以告诉我你一生气就绕着房子和土地跑三圈 边跑边想，自己房子这么大，土地这么多，又何必和人 的秘密？” 计较呢？一想到这里，气就消了！” 治标： A 、转移注意力 叁 如何进行情绪管理 时间都用来努力工作了。 47 第三章 情绪管理的第二步：采取相应的行动 48 叁 宣泄则可以把不良情绪释放出来，从而使紧张 情绪得以缓解、轻松。发泄的方法，如大哭、 做剧烈的运动（跑步、打球等）、放声大叫或 唱歌、向他人倾诉等等。 治标： B 、适度宣泄 如何进行情绪管理 过分压抑只会使情绪困扰加重，而适度 第三章 情绪管理的第二步：采取相应的行动 斯坦顿立刻写了一封措辞强烈 顿来到林肯那里，气呼呼地说一 的信，然后拿给总统看。“对了， 位少将用侮辱的话指责他偏袒一 对了。”林肯高声叫好，“要的就 些人。林肯建议斯坦顿，写一封 是这个！好好训他一顿，真写绝了， 内容尖刻的信回敬那家伙。 斯坦顿。” 但是当斯坦顿把信叠好装进 “ 不要胡闹。”林肯大声说： 信封里时，林肯却叫住他，问道： “这封信不能发，快把它扔到炉子 “你干什么？” “寄出去呀。” 里去。凡是生气时写的信，我都是 斯坦顿有些摸不着头脑了。 这么处理的。这封信写得好，写的 时候你已经解了气，现在感觉好多 了吧，那么就请你把它烧掉，再写 治标： B 、适度宣泄 第二封信吧。” 叁 如何进行情绪管理 一天，美国前陆军部长斯坦 49 第三章 情绪管理的第二步：采取相应的行动 50 叁 即阿 q 精神。面对我们无法改变现实， 学会安慰自己，追求精神胜利。这种方法， 对于帮助人们在大的挫折面前接受现实，保 护自己，避免精神崩溃是很有益处的。 抱持“既生瑜，何生亮”的怨恨，终于怀恨 而死。司马懿一句“诸葛亮真神人也”，表 示了“吾不如”的自谦，顶着敬贤的光环， 而心安理得。 因此，当人们遇到情绪问题时，经常用“胜败乃兵家常 事”、“塞翁失马，焉知非福”等词语来进行自我安慰，可以 治标： C 、自我安慰 摆脱烦恼，消除抑郁，达到自我安慰、自我激励的目的，从而 带来情绪上的安宁和稳定。 如何进行情绪管理 比如，同样是面对诸葛亮，周瑜心中， 第三章 情绪管理的第二步：采取相应的行动 自我暗示分消极自我暗示与积极自我暗示。 51 叁 积极自我暗示，在不知不觉之中对自己的意志、 心理以至生理状态产生影响，积极的自我暗示 令我们保持好的心情、乐观的情绪、自信心等。 要紧张”、“不许发怒”等。 当我们处于低潮时，有许多方法可以让心 情变好。但是好不了多久，依然不能忘怀于那 些困扰问题。就算借酒浇愁，很可能酒醉之后， 变得更加忧愁。因此，情绪管理，还需要治本 的办法。 治标： D 、自我暗示 如何进行情绪管理 如不断地对自己默语：“我一定能行”、“不 第三章 情绪管理的第二步：采取相应的行动 52 叁 美国临床心理学家阿尔伯特•艾利斯在 50 年代创立了理性情绪疗法，其核心是去掉非理 性信念的特点是绝对化、过分概括化、糟糕透 顶，如因与上司产生争论或吵架后产生许多非 理性的想法而导致情绪异常。 因此，我们应当静下来，觉察自己的情绪， 明白当前所处的状态。弄清楚事情的来龙去脉， 增加情绪反应的选择性。 治本： A 、冷静三思 如何进行情绪管理 性的、不合理的信念，建立正确的信念。非理 第三章 情绪管理的第二步：采取相应的行动 53 叁 晶晶因男友忘了自己的生日而生气， 故意几天不接男友电话，男友在电话的另 女人心海底针，之后晶晶和男友的相处也 常绕着“你不够爱我”的话题转，最后两 人渐行渐远以分手收场。 如果晶晶在生日当天了解自己生气的 原因，并冷静地问问自己在乎的是什么？ 或许答案只是想肯定男友是爱自己的。 治本： A 、冷静三思 如何进行情绪管理 一端却一头雾水不知哪里得罪晶晶，大叹 第三章 情绪管理的第二步：采取相应的行动 把脾气拿出来，那叫本能；把脾气压回 去，才叫本事！那些不能控制情绪的人，给人 54 叁 的印象就是不成熟，还没长大。因为，只有小 孩子才会说哭就哭，爱耍脾气。这种行为发生 但是这种现象发生在一个成年人身上， 人们就会皱起眉头了。因此，不管处于什么样 的负面情绪中，先暂停、中断目前的情绪，跳 出来，让自己先冷静一下，“当你气愤时，要 数到十再说话！”。然后再审慎三思，理智面 对当前的状况。 治本： A 、冷静三思 如何进行情绪管理 在小孩身上，人们会说那是天真烂漫。 第三章 情绪管理的第二步：采取相应的行动 55 叁 情绪的发生是无法避免的，有时我们并 们内在的需要不见得都有方法得到满足。 这时候我们必须学习转换信念，反向思 考问 题 。 王安 石 曾 有一首 诗 ，与“情绪智 慧”有关：“风吹屋檐瓦，瓦坠破我头；我 不恨此瓦，此瓦不自由。”这也就是一种思 维的调整。 治本： B 、改变思维，调整心态 如何进行情绪管理 无法完全了解我们的情绪从何而来；或是我 第三章 情绪管理的第二步：采取相应的行动 56 叁 只要心态正确，心情就会变好，情绪也相 引起的，而是取决于我们看待事物的不同思维 方式。 在不利的环境中，我们不妨换一种思维方 式去思考，在不利之中，找出对自己有利的一 面。若总是在不利的圈子里打转，那你就看不 到光明，只会忧心忡忡，自寻烦恼。 治本： B 、改变思维，调整心态 如何进行情绪管理 对稳定。我们的情绪不同往往不是由事物本身 第三章 情绪管理的第二步：采取相应的行动 57 叁 我们不能决定生命的长度，但我们可以扩展它的宽度； 我们不能企望控制他人，但我们可以好好掌握自己； 我们不能全然预知明天，但我们可以充分利用今天； 我们不能要求事事顺利，但我们可以做到事事尽心。 【总结】改变心情是治标，调整心态才是治本，治标和治本要 同时进行，但要提醒自己：只有采用治本的方法才能将情绪问 治本： B 、改变思维，调整心态 题根本解决，只要我们的观念、我们的心态一改变，我们的情 绪自然也就会相应改变。 如何进行情绪管理 我们不能改变天生的容貌，但我们可以时时展现笑容； 58 4 情绪的自我激励 请思考：情绪能不能管理？如何管理？ 第四章 情绪的自我激励 59 肆 基本行动 S.A.M.E 情绪的自我激励 情绪 —— 是激发我们前进的动力 第四章 60 基本行动 S.A.M.E 肆 A 一流团队 S 良好环境 肯定自己 M 激励导师 情绪的自我激励 E 第四章 基本行动 S.A.M.E Self-talk 肯定自己 名字 自我激励语言（也可用第二第三人称） 美丽又可爱 我 才华横溢，富有创造力 我 一天比一天苗条 我 有可爱的幽默感，大家都喜欢 我 充满自信，在会上能清楚、自信地表达自己的意见 我 有很大的社会价值，而且别人也意识到了这一点 肆 情绪的自我激励 我 61 第四章 基本行动 S.A.M.E Your “ A” Team 肆 人际关系（团队） 支持的类型 在工作中 （名字） 62 在生活中 （名字） 我永远可以依靠的人 可以与之分担痛苦的人 让我感到自己价值的人 给我诚实反馈的人 总是向我提供重要信息的人 向我挑战、迫使我正视自己的人 在危难时刻可以依靠的人 情绪的自我激励 向我介绍新思想、新兴趣和新人的人 第四章 63 基本行动 S.A.M.E Mentor 激励导师 真实的 or 虚构的 肆 感受自己处于巅峰 做引子唤醒感觉 角色 替换 人物成功的场景 一个激励你的人物 或者偶像 人物 情绪的自我激励 场景 检视 行动 第四章 64 基本行动 S.A.M.E 肆 Environment 有益的情智环境 光线 —— 明亮 / 充足 周围 —— 图片 / 短语 条理 —— 整洁的书桌 情绪的自我激励 健康 —— 空气 / 声音 第四章 如何提升情商 人与人之间的情商并无明显的先天差别，它主要是在后天的人际互动中培养起来的。如何提升自己 的情商呢？不同人的人生经历不同，他的情商增长历程也不一样。所以，没有一个固定不变的方法来提升 65 肆 情商。但我以个人成长的历程来讲，我推荐以下几种方法： 学习情商智慧 做好情绪管理 培养良好心态 情绪的自我激励 挫折提升情商 第四章 66 如何提升情商 A 、做好情绪管理 肆 如前所述，情 情绪方面的整体管 理能力。所以，首 先就是要学习情绪 及情绪管理方面的 知识，并有意识的 去努力实践，这是 提升情商最直接的 方法。 情绪的自我激励 商就是指一个人在 第四章 67 如何提升情商 肆 心态是由人们对客观事物的分析、认识 定行为，有什么样的心态，就有什么样的思 维和行为。 因此，如果我们拥有良好的心态，比如 积极乐观、比如宽容豁达等，我们遇到会导 致我们负向情绪（如悲观、愤怒）的事情时， 就会平和很多。 B 、培养良好心态 情绪的自我激励 所形成的一种心理反映或心理态度。心态决 第四章 68 如何提升情商 肆 了千古遗憾：周瑜被诸葛亮惹怒后激愤难忍，导致 自己“赔了夫人又折兵”；曹操在一怒之下杀害了 向高人学习，是提升自己情商的一个快 蔡瑁、张允，导致自己在赤壁之战中惨败；张飞因 捷的途径。因此，我们可以通过读曾仕强有 关羽的死而情绪失控，把怒气发泄在下属身上，导 关人际交往、沟通等方面的书籍，学习人际 致下属群反而杀之；刘备又因张飞的死而失去理智， 交往方面的艺术；可以通过读历史故事或名 贸然进攻东吴，导致被陆逊火烧连营，加速了蜀国 人传记，来学习情商高人的情商智慧。比如 的灭亡…… 通过读三国，学司马懿的情商。 可是，司马懿却体现出了“忍者”的风范。 司马懿战况失利，被蜀军围困于上方谷后便闭门不 战。诸葛亮为了使他打开城门迎战，便天天派人在他的城 墙下骂阵。司马懿依旧从容地待在城中，不予理会。 C 、学习情商智慧 情绪的自我激励 司马懿的情商 三国里很多人物都是因无法控制情绪而留下 第四章 69 如何提升情商 面对如此羞辱还能沉稳如 便派出使者给他送了一个盒子，里 泰山，司马懿的情商之高，的确 面装着一封书信和一件女人的衣服。 令人叹服。司马懿对诸葛亮的讥 诸葛亮在信中骂司马懿是缩头乌龟， 讽不以为然，并不是他没有羞耻 胆小如妇人。 感，而是在他眼里，受辱是小事， 如果换了别的大将，听完这 赢得战争胜利才是大事。 番辱骂后必然咽不下这口气。可是 司马懿呢？他虽然心中大怒，表面 因此，他强忍内心的愤怒， 上却依旧对来使笑脸相迎，收下衣 依旧闭门不战，静等时机的到来。 服然后重赏来使。 诸葛亮能气死周瑜，却一直对司 司马懿的情商 马懿无可奈何。 情绪的自我激励 后来，诸葛亮为了激怒他， 肆 第四章 如何提升情商 70 肆 马云说，“男人的胸怀是委屈撑大的”， 超群的，这令他能够在艰险的仕途中，一次次 化解危难。 同样，也正是这充满了艰险的仕途和军旅 的生涯，磨练了他的意志，锻造了他的高超情 商。所以，当我们遭遇挫折时，勇敢面对并战 胜挫折，我们的情商也会得到相应的提高。 D 、挫折提升情商 情绪的自我激励 这胸怀就是情商的外在表现。司马懿的情商是 第四章 如何提升情商 职场情商训练七法 71 肆 1 、把看不顺的人看顺； 2 、把看不起的人看起； 3 、把不想做的 事做好； 4 、把想不通的事想通； 5 、把快骂出的话收回； 6 、把咽不 这样多做几回，你就会： 1 ）情商高了； 2 ）职位升了； 3 ）工资涨了； 4 ）心情爽了。 D 、挫折提升情商 情绪的自我激励 下气的咽下； 7 、把想放纵的心收住；——你不需每时每刻这样做，但 72 5 理解他人 请思考：如何真正理解他人？ 第五章 理解他人 读懂各种暗示的能力 73 伍 那些具有高情商的人普遍更能精确地解读他人的情 绪（从对方的肢体语言、口头语言和表情中）。他 们也更懂得如何有效地在沟通中表达自己的想法。 你可以这么做提高这项能力： B. 需要时就问清楚。如果有必要，就要好好询问对方到底为什么做了这件事。你应该提一些开 放式的问题，如：“我很好奇。你能不能告诉我为什么 .....” 避免指责与判断。 理解他人 A. 当我们在对方身上看到一个完全看不懂的表情时，在做任何结论前，想想一想至少两种可能 的解读答案。比如，你的朋友没有给你回电话。一是，他忽略你；二是，他太忙了。在解读他 人行为时，我们需要去个性化，这样就能更客观一些。一大办法就是打开自己的观点与视界。 第五章 情商管理的常见类型 交换型 74 伍 说教型 冷漠型 理解他人 惩罚型 第五章 75 处理他人情绪的技巧 伍 接纳 分享 区分 回应 我最近在工作或生活中有去尝试理解别人的情绪吗？ 我当时是怎么样做的？ 我可以怎样做得更好？ 理解他人 回想一下： 第五章 同理心 76 伍 理解他人 以把自己的脚放在别人的鞋里的心情， 去了解别人的感受 第五章 理解 77 伍 理解 = 倾听 + 提问（开放式） 理解他人 78 6 人际关系 请思考：如何较好的处理人际关系？ 第六章 人际关系 79 陆 关系 —— 别人对待我们的方式反映了我们对待自己的方式 人际关系 第六章 80 人际关系 伴侣 / 爱 不切实际的期望 归属感 / 发展团队意识 缺乏理解他人的能力 建立后盾 对他人的依赖 伴侣关系 构造个性 / 个人发展 不能维护自己的需要 朋友关系 提升共同利益感 不善交流 / 个性差别 同事关系 生产产品或提供服务 解决冲突的措施不力 建立 原因 破裂 原因 人际关系 关系 种类 陆 第六章 建立良好的人际关系 81 陆 04 参与交换 02 技巧 01 互惠 连续性：建立对别人的看法 主动聆听 / 建立移情 / 提出问题 满足彼此的需要 人际关系 03 长期交往 交换实际信息、思想、感觉和想法 第六章 82 建立有效人际关系的六个步骤 陆 1 2 了解大家的期望 重温你对别人的看法 3 4 重温别人对你的看法 检验交流的结果 5 6 知道交往的界限 人际关系 确定理想的结果
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成人培训心理(教育心理学实验图片)
學習心理學 學習的定義 學習是因經驗而行使行為或行為潛 勢產生較為持久的改變的歷程。 古典制約學習 19 世紀末 ~20 世紀初 俄國生理學家巴夫洛夫 1904 獲得諾貝爾生理科學獎 巴夫洛夫和他的狗 古典制約實驗情境 刺激與反應的關係圖 S( 食物 ) S( 腳步聲 ) ( R( 流口水 ) R( 不流口水 ) 代表學習而來 ) 嘗試錯誤學習 美國桑代克 (Thorndike ， 1874~1949) 貓的迷籠實驗 桑代克的迷籠 (Throndike’s puzzle box) 桑代克學習理論的的兩大要點 嘗試錯誤學習 (trail-and-error learning) 效果率 操作制約學習 美國心理學家斯肯納 (Skinner ， 1904~1990) 增強作用 (reinforcement) 斯肯納箱 (Skinner box) 操作制約學習 正增強 S R S R+ 負增強 SR- R 停止 SR- 處罰 S R 錯誤 R SR- 停止錯誤 原增強物 可直接滿足個體需求的刺激物 如：食物。 次增強物 刺激物本身原不具增強作用，因常與原增強 物伴隨出現，經多次學習後就具有增強作用。 如：金錢 獎狀 立即增強與延宕增強 立即增強： 個體反應後，增強物立即出現。 延宕增強： 個體反應後，經一段時間增強物才出 現。 連續增強與部分增強 連續增強： 個體每一次正確反應後，都能獲得增強 物。 部份增強： 只有在一部份正確反應後，才給予增 強。
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成人培训心理(列举现象)
王洪宾讲师简历 1984 年毕业于淮阴师院， 1997 年加盟太保，历任业务员，业务主 任，兼职讲师，专职讲师，现为淮 安公司培训负责人，省公司讲师团 讲师。 2000 年被省公司授予“江苏省优秀培训 工作者”称号。 成年人学习心理 * 理 成年人学习心 讲师：王洪宾 成年人学习心理 * 课程目的：让学员了解成人的学习 心理，并辅已正确的成人训练方式。 课程时间： 50 分钟 授课方式：以讲授法为主，并应用 学员测试。 成年人学习心理 * 成年人学习特性 高焦虑族群 高顽固份子 面子第一 现实——实用导向 记忆力减退，理解力增加 成年人学习心理 * 如何激发成年人学习动机 营造气氛 了解动机，创造需求 鼓励参与 赞美回馈 提供证据支持你的论点 制造无敌意的竞争 成年人学习心理 * 起始效应与最终效应 成年人学习心理 * 三天后的学习保存量 听 10% 看 20% 听 + 看 65% 听 + 看 + 实际应用并给与回馈 80% 持续练习，不断应用 95% 成年人学习心理 * 成人训练实施— pesos P E S O S 成年人学习心理 准备 说明 示范 观察 督导 * P 准备 破冰船 ---- 迅速打开思维空间 成年人学习心理 * E 说明 原理和原因 不要太多细节 提问确认对方已听懂 语言精简，不要太多专业术语 多利用视听手段 成年人学习心理 * S 演示 仔细、耐心、清楚、简单 分解各个环节 一次步骤不要超过学员能学会的 范围 给学员一份正确、规范的标准 成年人学习心理 * O 观察 看他做得怎么样 试着找到可以称赞的地方 建设性，友善的批评 不要太多介入，不要一出错就纠正 成年人学习心理 * S 督导 鼓励成功，纠正错误 多让业务员重复 避免直接且刺激的措辞 多提醒他技巧点 成年人学习心理 *
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成人培训心理-
第二章 冯特与实验心理学的建 立 本章内容共分二节： ——冯特的实验心理学 —— 与冯特同时代的其他德国心 理学家 第一节 冯特的实验心理学 一、冯特的生平： ㈠、略传： ㈡、主要著作： 《对感官知觉理论的贡献》 《关于人类和动物心灵的讲 演录》 《生理心理学原理》 《心理学大纲》 《民族心理学》 二、冯特的心理学体系： ㈠、冯特心理学的理论体系： 个体心理学：研究个体的意识过程（实验心理学） 民族心理学：研究人类高级精神过程（社会心理学） ㈡、冯特心理学的内容： １、心理学的对象： 自然科学：研究间接经验 经验科学 心理学：研究人类的直接经验 心理学的研究对象是人直接经验到的因素：心理 学乃“直接经验之学” ２、心身关系理论： 心身平行论：心理和生理是两个独立的过程，尽管 二者具有一致协调性，但并不存在因果关系 本质上是一种唯心主义的二元论 在某种意义上避免了将生理过程与心理过程相混淆， 也避免了将心理过程简单地还原为生理过程 ３、心理学的研究方法： ——心理学研究必须借鉴自然科学的研究方法 ①、实验内省法： ——实验法：自然科学的研究方法 ——内省法：心理学特有的研究方法 ——实验内省法：通过个体对自己内心活动进 行观察、体验和陈述来研究其心理活动的 方法 ②、民族心理学的方法： ——实验内省法局限于实验被试的心理的研究， 只适于探讨更为严格的心灵的生理方面 ——对于人类的高级心理过程必须采用实验内 省法以外的方法进行研究 ——借助于对人类文化产物的分析说明人类高 级心理过程，揭示社会心理的发展规律 ４、心理学的任务： ①、意识经验的分析：心理有哪些元素？ —— 基本心理元素：感觉、感情 ——感情三度说(图) ②、意识经验的复合：心理复合体的结构如何？ ——心理元素是通过联想和统觉而形成各种意 识经验的 ——“联想”的四种基本形式： 融合：即不同的心理元素融为一体；心理复 合体一经形成即为一个整体 同化：即人们常常用等同性的观点来对待新 的经验，人们惯于为新经验寻找一个与之类 似的匹配物 兴奋 松弛 不愉快 愉快 零点 紧张 沉静 复合：不同种类的感觉或感情共同组成一个 复合体 相继性联想：即记忆的联想，如再认、回忆 ③、心理复合体的形成规律： 创造性综合原则：不同心理元素组成了心理复合 体，心理复合体就具有了新的性质，新的性质并 不是原有的心理元素的简单相加 心理关系原则：心理元素之间的相互关系决定了 各元素的意义，即每一个心理内容都通过与其它 的心理内容所处的关系而获得意义 心理对比原则：指心理内容中一些相互对立的内 容由于对立而加强 三、对冯特的评价： ㈠、冯特的历史贡献： 使心理学成为了一门独立的学科 ——明确指出心理学要从哲学中分化出来，保 持 学科的独立性 ——建立了世界上第一个心理学实验室 创立了新心理学——实验心理学 ——将实验法运用到心理学研究中，具有划时 代 的意义，使心理学研究从此真正步入了科 学 研究的领域 培养了一支国际心理学专业队伍 ——各国青年纷纷到莱比锡学习心理学的实验方 法，而后将科学心理学的研究方法带向各地 ㈡、冯特的历史局限 ： 理论体系显得庞杂和混乱 将心理学与自然科学的研究对象界定在同一范围 ， 具有主观唯心主义倾向 尽管宣称将实验法引入心理学研究，但仍未摆脱 内省主义的影响 尽管主张整体的心理学观，但仍具有元素主义的 倾向 —— 霍尔：“冯特到任何时候都将作为伟大的里程碑而 永 垂不朽。” 第二节 与冯特同时代的其他德国心理学家 一、艾宾浩斯： ㈠、 艾宾浩斯的生平： １、略传： ２、主要著作： 《记忆》 《心理学原理》 ㈡、艾宾浩斯的记忆研究 ： 舒尔茨：“ …它立即被看作 是实验心理学突破了研究高级 心理过程的障碍。艾宾浩斯开 创了一个新领域。” １、研究的方法： 无意义音节 ： ——艾宾浩斯认为在实验中不能采用有意义的文 字材料，因为其包含了旧经验的影响及意义 联想 ——无意义音节是两个辅音中间加上一个元音所 构成的没有任何语义的音节，如 ZOG ， NOZ ， GHD 等 ——以无意义音节为实验材料最大限度保证了实 验研究的客观性 节省法 ：要求被试在第一次完全记忆之后，隔 一段时间再学再背，然后对比前后两次学习记忆 所花时间的长短，计算出两次记忆过程中所节省 的时间和记忆次数 ２、研究的贡献： 发现了人类记忆保持与遗忘的规律（图） ——人类的遗忘规律是“先快后慢”，遗忘的发 展是 不均衡的：在识记后的短时间内遗忘得比 较快、 比较多，以后保持量逐渐趋于稳定地下 降，到 了相当时间后几乎就不再遗忘 对记忆做了大量定量研究，并得出了一些有意义的 发现： ——音节组长度与记忆速度的关系 ——有意义材料与无意义材料学习速度的差异 ——诵读次数越多，时间越长，则记忆保持越久 ——分配学习的效果要比集中学习好 ——音节组内各项的顺序与记忆保持的关系 创造了填充测验法：“艾氏测验” ３、评价： ①、贡献： 第一次对记忆作数量分析，揭示了人类记忆保持 与遗忘的一般规律，极大地促进了实验心理学的 发展 ②、局限： 只对记忆做数量分析而未涉及记忆内容的性质 在记忆研究中过分依赖无意义音节，与现实生活 有相当距离 回避了人类记忆是一个复杂的过程，将记忆简单 地视为机械重复的结果 二、格奥尔格 · 缪勒： ㈠、缪勒的生平： １、略传： ２、主要著作： ㈡、缪勒的主要研究： １、心理物理学的实验研究： ——修订和补充了费希纳的心理物理学理论 ２、颜色视觉的研究 ： ——修改并补充了海林的色觉说 ３、记忆的实验研究 ： ——进一步验证和扩大了艾宾浩斯的许多研究结果 ①、发现艾宾浩斯的方法过于客观化，故在采用其 研究方法的同时又加上了内省报告 ②、与舒曼共同发明了记忆鼓，使得在实验中对记 忆材料的统计更加精确 ③、发现定势对记忆效果有很大影响 ４、与格式塔心理学展开了论战： 三、缪勒的学生 ： 匹尔捷克：早期研究注意，后与缪勒共同研究记忆 舒曼：研究特长是关于视觉的空间知觉研究，与格式 塔心理学有着某些联系 乔斯特：采用“无误联想法”得出了乔斯特法则，即 若给与新旧两种联想同样的复习次数，那么旧联想的 保持效果要优于新联想 杨施：首次提出“遗觉象”的概念，认为可以按 照遗觉象来划分人格类型 鲁宾：丹麦著名心理学家，哥本哈根学派奠基人， 将视觉的结构分为图形与背景两部分，并认为二 者可相互转化，该观点后为格式塔心理学所吸收 卡茨：以研究颜色现象闻名 —— 波林：“就影响及学派而言，缪勒仅次于冯特而 已。”
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02任职资格管理体系——职业通道设计
任职资格体的建立 职业通道设计 第一步 主讲人： xxx 2.1 职业通道设计 业务分析 职族、职类的梳理 第一步 界定并理清职责 职族 职类 子类 职位 第二步 职族、职类划分 第三步 职族、职类及职位关系图 职族、职类分析 2.1 职业通道设计 1 2 3 4 5 管理族 营销族 专业族 技术族 操作族 五级管理者 四级管理者 三级管理者 销售类 产品类 营销策划类 营销工程类 市场财经类 公关关系类 国际投标商务类 计划类 流程管理类 财经类 采购类 人力资源类 项目管理类 销售管理类 系统类 软件类 硬件类 测试类 结构类 技术支援类 特殊技术类 装配类 调测类 物料类 检验类 设备类 技术员类 事务类 职族、职类还不是职业发展通道，职业发展通道是基于能力，而职族、职类是基于工作分析 2.1 职业通道设计 业务分析 通道设计的注意事项 01 02 03 职级与通道等级的区别 职业通道等级划分的原则 职业通道级别划分的原则 2.1 职业通道设计 业务分析 通道设计的注意事项 --- 职级与通道等级的区别 职位体系 基于工作 基于能力 职类 / 职种 职业发展通道 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 2.1 职业通道设计 业务分析 通道设计的注意事项 注意人才发展规律 注意区分度：级别过多与过少 注意通道等级与通道级别的区分 遵循通道设计的四个原则 2.1 职业通道设计 通道设计的原则 内部各通道级别横向一致 公司对员工能力的需求 职业发展 通道设计 人才成长的自然规律 业界的普遍设计方法 2.1 职业通道设计 通道设计的原则 人才成长五级模型 第五级 权威 第四级 专家 第三级 骨干 通过指导他人而作出贡献 • 第二级 有经验者 第一级 初做者 通过按指令做事而贡献组 织 • 贡献 通过自己能独立工作而 积极学习相关的专业经 • 具有独立完成工作 所需的知识和技能 • 开始发展相关领域 的知识 验和知识 • 具有基本的技能和省人 力 • 在他人指导下开展工作 学习阶段 • 应用阶段 具有某一领域的技术 泛的理解 • 具有创新思想和方法 • 作为资源为他们提供 专长 作出贡献 学习本职位工作所需的 知识和技能 • 通过自己技术专长而作出 • 为他人提供一些专业 支持 • 对某领域有深刻而广 有效的指导 • 通过战略远见而作出贡 献 • 是和技能 • 跟踪本行业的发展动 可根据专业判断制 定战略 • 为他人提供业务增长 的机会 具有系统全面的只 推动专家水平的发 展 • 专业水准为同行认 可 态，线束掌握相关知 识 扩展阶段 指导阶段 领导创新阶段 2.1 职业通道设计 通道设计的原则 I 型人才、 T 型人才与 TT 型人才 专业技能深度发展 5‘ 4‘ 4 5 专业技能广度发展 3 2 管理技能发展 起点 1 2.1 职业通道设计 通道设计的原则 行内通行模式 五级双通道模式 专业技术 通道 管理通道 5级 4级 3级 2级 1级 领导者 专家 管理者 资深者 监督者 骨干 有经验者 初做者 回顾通道设计 的原则 2.1 职业通道设计 通道设计的原则 例 案 与企业能力需要进行匹配 管理系列 技术系列 技术总监 产品线总监 资深技术专家 高级系统工程师 研发部经理 产品经理 高级技术专家 中级系统工程师 高级 QA 研发主管 项目 技术专家 初级系统工程师 QA 职能管理 产品管理 领域发展 系统发展 高级工程师 基层通用技术职位 工程师 见习工程师 领域如：硬件、软件、结构、工 艺、工装、 IE…… 2.1 职业通道设计 通道设计的原则 通道等级的设置 华为任职 资格体系 • 技术 / 专业任职资格分为 5 个级别： 1 级 -5 级 • 管理任职资格分为 3 个级 量变 等、普通等、基础等、预 备等 1-5 级 技术任职资格 1-6 级 干部任职资格 3级 资深 质变 专家 别 • 每个级别分为四等：职业 专业任职资格 职业等 专家 普通等 经验丰富的骨干 基础等 业务实施的基层主体 预备等 初做者 2.1 职业通道设计 通道设计的原则 等级命名与定义 --- 通用级别定义参考 五级（资深专家 / 权 威） 业务流程的建立者或重大流程变革的发起者。调查并解决需要大量复杂分析的全局性的问题，可以指导整个体系的有效运作。能够洞悉 和准确把握本专业的发展趋势，并提出具有前瞻性的思想 四级（专家） 精通本专业大多数领域知识，深刻理解本专业业务流程，洞察其深层次问题并给出解决方案；能够以缜密的分析在专业领域 给他人施加有效影响，推动和实施本专业领域内重大变革；通过改革现有程序／方法来解决本专业领域内较为复杂、重大的 问题；可以指导本专业内的一个子系统有效地运行；能够把握本专业的发展趋势，并使专业发展规划与业内发展趋势相吻合 三级（骨干） 具有全面的良好的知识和技能，对相关领域的知识有相当的了解，能够发现本专业业务流程中重大问 题，并提出有效解决方案，能够对现有的方法／程序进行优化，并解决复杂问题，独立、熟练地胜任专 业工作任务，并有效指导他人工作 二级（有经验者） 具有本专业中的一个领域必要的知识，工作中多次实践。能够运用现有的程序和方法解决问题，但 这些问题不需要进行分析或仅需要进行不太复杂的分析，工作相对而言是程序化的。有适当指导和 给定工作进度安排的情况下能完成例行工作。能够理解并利用本专业领域中的知识进行改进和提高 一级（初做者） 有限的知识和技能，它们往往未在工作中实践过。只能在指导下从事一些单一的、局部的 工作，在工作中遇到的许多问题是其从未接触和解决过的，对整个体系的了解是局部的， 对体系各个组成部分之间的关联不能清晰把握 2.1 职业通道设计 通道设计的原则 能力级别 等级命名与定义 --- 专业技术人员级别命名 对应称谓建议 IBM 华为 业内常见 1 业内常见 2 业内常见 3 六级 IBM 院士 / 系统架 构师 T6 级工程师 资深专家 技术权威 首席科学家 五级 卓越工程师 / 子系 统架构师 T5 级工程师 专家 资深专家 科学家 四级 资深技术员 / 初级 架构师 T4 级工程师 资深工程师 专家 专家 三级 高级工程师 T3 级工程师 高级工程师 高级工程师 高级工程师 二级 工程师 T2 级工程师 工程师 工程师 工程师 一级 助理工程师 T1 级工程师 助理工程师 助理工程师 助理工程师 2.1 职业通道设计 通道设计的原则 等级命名与定义 --- 定义维度与方向 01 02 03 学历与工作经验 掌握知识与技能的深度和广度 解决问题的难度 / 复杂性和熟练程度 04 05 06 能够承担的职责 在专业领域中的地位 / 影响力 在业务变革、战略规划中的作用 2.1 职业通道设计 通道设计的原则 等级命名与定义 --- 专业技术人员级别定义 第一级 级别名称：设计员 第二级级别名称：设计师 第三级 级别名称：高级设计师 级别定义：辅助 / 简单设计。具备大学 级别定义：一般设计。具备大学本科学 级别定义：复杂设计。具备大学本科学 本科学历、 1 年以上工作经验，有半年 历、 3 年以上工作经验。独立承担一般 历、 5 年以上工作经验。承担复杂系统 以上的产品试验工作经验；独立承担简 性设计、优化和改进工作，能够解决设 设计、优化和改进工作，解决特定技术 单设计任务（或辅助性设计任务），以 计的中等复杂度问题，或承担应用型产 领域中较复杂的设计问题，或承担改进 及设计的优化和改进工作，或者在更高 品总体设计工作，有比较丰富的设计经 型产品总体设计工作，具有丰富的设计 级别设计人员的指导下承担应用型产品 验。可以指导培养新员工和设计员 经验，对承担开发产品的市场竞争力 总体设计工作 （质量、成本、开发进度）负责。可以 指导培养二级及以下设计人员 2.1 职业通道设计 通道设计的原则 等级命名与定义 --- 专业技术人员级别定义 第四级——级别名称：设计专家 级别定义：设计专家。具备大学本科学历、 7 年以上工作经验。领导实施公司级基本型产品 开发项目 / 复杂系统 / 复杂技术领域的开发设计，是产品设计的专家。对所负责开发产品的 市场竞争力（质量、成本、开发进度等）有决定性影响。可以指导培养三级及以下设计人员 第五级——级别名称：技术权威 级别定义：技术权威。具备大学本科学历、 9 年以上工作经验。承担公司产品或技术方向规 划，或者领导实施公司级基本型产品开发项目，是公司产品设计的技术权威。对公司技术创 新、产品发展方向，以及所承担开发产品的市场竞争力（质量、成本、开发进度等）和商业 成功有决定性影响。可以指导培养四级及以下技术人员 举例：某大型制造类企业设计技术资格等级定义 2.1 职业通道设计 通道设计的原则 01 等级命名与定义 --- 举例 1 ：人力资源通道资格等级定 义 第一级 ① 大学本科学历或同等知识水平；从事人 力资源管理工作一年以上。 ② 通过本专业、本级别基础知识考试，掌 握人力资源管理某个领域的基础 知识。 ③ 在人力资源管理专业的单一领域内，能 够独立承担日常例行化的工作。 02 第二级 ① 大学本科学历或同等知识水平；获得人力 资源管理一级任职资格以后，连续 在本公司从事人力资源管理工作两年以上。 ② 通过本专业、本级别基础知识考试；掌握人 力资源管理某个领域的知识与技能。 ③ 正确理解公司人力资源管理的政策与制度， 能在人力资源专业单一领域内准确执行相关 的流程与制度，能够独立承担有一定难度的 工作。 03 第三级 ① 大学本科学历或同等知识水平；获得人力资源管 理二级任职资格以后，连续在本公司从事人力资 源管理工作三年以上。 ② 通过本专业、本级别基础知识考试；掌握人力资 源管理 1-3 个领域的知识与技能，了解人力资源 专业其他相关领域的基本知识。 ③ 正确理解公司人力资源管理的政策与制度，能在 人力资源专业 1-3 个领域内准确执行相关的流程 与制度，组织和指导相关人员开展工作，或者独 立解决该领域内的疑难问题。 ④ 能够在公司人力资源管理体系的指导下，优化领 域的运作流程与制度。 2.1 职业通道设计 通道设计的原则 04 等级命名与定义 --- 举例 1 ：人力资源通道资格等级定 义 第四级 ① 大学本科学历或同等知识水平；获得人力资源管 理三级任职资格以后，连续在本公司从事人 力资源管理工作三年以上。 ② 通过本专业、本级别基础知识考试，掌握人力资 源管理四个以上领域的基础知识与技能。 ③ 能够解决公司人力资源管理各领域遇到的日常性 问题，为公司人力资源战略的制定提供决策依据。 ④ 能够在公司人力资源管理体系的指导下，建构公 司人力子牙 U 你管理某个领域的流程和制度规范。 05 第五级 ① 大学本科学历或同等知识水平；获得人力资源管 理三级任职资格以后，连续在本公司从事人力资 源管理工作四年以上。 ② 通过本专业、本级别基础知识考试，精通人力资 源整个体系的基本知识与技能；深刻理解人力资 源与公司业务流程、组织、战略、企业文化之间 的关系。 ③ 能够解决公司内人力资源管理各领域遇到的疑难 问题，参与公司的人力资源管理的决策和规划。 ④ ，组织和指导相关人员开展工作，或者独立解决 该领域内的疑难问题。 ⑤ 能够在公司企业文化、战略、流程与组织架构的 指导下，建构、优化公司人力资源管理体系。 2.1 职业通道设计 通道设计的原则 等级命名与定义 --- 举例 2 ：人力资源通道资格等级定义 第二级 第一级 ① ② ③ ④ 大学本科学历；从事 IT 工作一年以上。 IT 技术的基础知识。 能够熟练使用计算机。 能够在他人的指导下，完成 IT 工作中的辅助 性工作。 ⑤ 至少参与过一个项目。 ① 大学本科学历，从事 IT 工作三年以上。 ② 掌握必要的 IT 专业知识，熟悉相关业务流程和管理基础知 识。 ③ 能够根据 IT 工作流程，在适当的指导下独立完成工作。 ④ 熟练使用相关开发、测试和维护工具，并对相关结果具有初 步整理和分析能力。 ⑤ 能够发现系统运行过程中的一般性问题，并提出解决方案。 ⑥ 具备初步的系统分析能力和设计能力，可以承担一般项目中 的子项目开发工作。 ⑦ 具有较强的沟通能力和培训技巧。 ⑧ 至少参与过两个项目。 2.1 职业通道设计 通道设计的原则 等级命名与定义 --- 举例 2 ：人力资源通道资格等级定义 第四级 第三级 ① 大学本科学历，从事 IT 工作九年以上。 ② 具有精深的 IT 专业知识，精通企业管理流程。 ③ 能够准确把握 IT 行业及企业管理领域的发展趋 势，提出有前瞻性的观点。 ① 大学本科学历；从事 IT 工作六年以上。 ④ ② 具备良好的 IT 专业知识结构，精通所从事领域的专 IT 技术的高效结合，促进企业管理水平的提 升。 业知识，有良好的管理知识基础。 ③ 具有良好的系统分析和设计能力，能够设计有效的 ⑤ 合理有效的解决方案。 ⑤ 具备良好的沟通协调能力和培训技巧，能够有效地 指导他人工作。 ⑥ 能够主持一般项目的开发工作。 ⑦ 至少参与过四个项目并主持过一个以上项目。 能够解决企业管理与 IT 应用的系统性、全局性 问题，其解决方案往往需要创造新的技术或方 IT 技术解决方案对局部业务流程进行优化。 ④ 能够发现系统运行过程中存在的重大问题，并提出 熟练推动企业核心业务流程变革，通过管理和 法。 ⑥ 能够主持公司重大 IT 课题研究或项目开发。 ⑦ 至少主持过过两个项目。 谢谢观赏 Thanks for watching
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2012夏季关爱计划人员明细表
2012年夏季关爱计划人员明细表 单位名称 广州路社区店 合计人数 人 人员名单 序号 eHR工号 姓名 岗位 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 单位负责人签字： 制表人：
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关爱员工凝聚力量—罗荔
关爱员工 凝聚力量 开展员工生日送祝福活动是成都分公司在今年推出的关爱员工的一项新举措。 实施员工生日送祝福活动由事行政部负责组织。除发放生日礼金外，在员工生日当天， 人事行政部负责作提醒，总经理、各部门主管向寿星发送精心编写的生日祝福短信。 温馨的生日祝福语不仅寄托着对员工的美好祝福,更是起到了交流感情,增强凝聚力的 效果。收到祝福的员工也积极与领导进行短信互动，表达内心的感谢，无形中拉近了彼此 距离，营造出和谐、温馨，有凝聚力的家族式企业文化。 未来，我们也将继续开发特色关爱活动,切实提高员工的归属感和幸福感，让我们在新 中这个大家庭中，感受温暖，彼此爱护。 ——成都分公司 罗丽
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【员工管理】关爱员工提升凝聚力：员工关怀实施提案
员工关怀实施提案 目 录 一 员工关怀的核心意义 二 员工关怀需求分析 三 员工关怀方式分类 四 员工关怀对象分类 五 员工关怀实施计划 六 员工声音 2 一 . 员工关怀的核心意义 什么是员工关怀？ —— 员工关怀是公司“以人为本”核心理念的集中体现，是员工健康 成长、企业持续发展的基本保障。 为什么要关怀员工？ —— 培养出更加阳光愉悦的员工心态； —— 营造出更加和谐融洽的团队氛围； —— 提升团队的凝聚力、创新力和执行力，推动企业战略目标的实现。 把员工当作家人一样来关怀…… . 3 一 . 员工关怀的核心意义 员工关怀要达到的效果是什么？ —— 员工敬业，客户满意，企业发展。 关怀员工四大原则： —— 大处着眼，小处着手； 积极主动，创造满意； 用心用情，融入点滴； 承诺必行，忌走形式。 4 目 录 一 员工关怀的核心意义 二 员工关怀需求分析 三 员工关怀方式分类 四 员工关怀对象分类 五 员工关怀实施计划 六 员工声音 5 二 . 员工关怀需求分析 通过观察与反思， 发现员工需求； 要透过现象看到 本质，深入了解 问题背后的问题， 才能从根本上解 决问题。 员工关怀需求调查 运用的工具方法 网问 络卷 调调 查查 日常观察与反思 定期进行，制定 不同的主题和形 式，利用这种主 动型管理工具和 沟通渠道，发现 问题，寻求解决 办法。 员 工 座 谈 利用座谈、头脑风暴， 集中了解民意、抓住问 题重点 …… 员工沟通日 通过问卷调查，收集潜 在需求，深入分析问题 根源 6 二 . 员工关怀需求分析 两大关键环节 ▪需求分析：了解整个团 队士气、氛围和效率， 分析员工心态与工作状 态，掌握员工关怀的需 求状况，确定整体改善 的思路与关键点，制定 针对性关怀方法。 环节 1 ： 需求分析 关怀实施：选择合适 的方式方法，在恰当 的时机，对团队及特 殊员工进行关注与关 怀；并观察状态，自 我反思，及时调整。 环节 2 ： 关怀实施 7 目 录 一 员工关怀的核心意义 二 员工关怀需求分析 三 员工关怀方式分类 四 员工关怀对象分类 五 员工关怀实施计划 六 员工声音 8 三 . 员工关怀方式分类 Ô±¹¤¹Ø»³·½Ê½·ÖÀà 9 目 录 一 员工关怀的核心意义 二 员工关怀需求分析 三 员工关怀方式分类 四 员工关怀对象分类 五 员工关怀实施计划 六 员工声音 10 四 . 员工关怀对象分类—以人群分类 新 员 工 入司不足 1 年 普 通 员 工 基 层 管 理 者 入司超过 1 年 基层管理干部 员工关怀的对象按照员工成长历程和工作性质等要求，将员工分 为三部分，配合员工关怀实施计划，分阶段、分层次地对员工实施具有 针对性和差异性的人文系列关怀。 11 四 . 员工关怀对象分类—以人群分类 新员工 关注要点 关怀方式 新加入公司、司龄不足一年的员工。包括新入司的应届大学生、新入职的已工作人员和来自并 购企业的新员工。 对于新员工来说，最常见的问题莫过于“水土不服”，不能够顺利地适应新的环境和融入新的 团队，造成情绪低迷，状态不佳，效率不高。 1. 角色转变。新入司的应届大学生的首要任务是从学生到员工的角色转变问题，也是一个心态 转变问题，企业要派工作经验丰富、工作业绩突出、与大学生有共同语言的员工来帮助他们完 成转变，最好是司龄不长的优秀大学生代表。 2. 文化融合：新入职的已工作人员的首要任务是文化融合，企业要派司龄较长、了解企业文化 较深、贡献较大的员工来帮助他们完成文化融合。来自并购企业的新员工要重点进行整体的文 化融合，让他们尽快认同企业的核心价值观和文化理念。 1. 入司关怀：企业要组织专门的新员工培训，但对于三类不同的新员工，培训的侧重点有所不 同。 2. 工作关怀：领导要定期与新员工进行面对面的沟通交流，前三个月内最好每两周沟通一次， 三个月至一年内最好每月沟通一次，可以采取集体座谈、分类座谈或者个别座谈的形式，深入 了解新员工的思想动态和需求。 “结对子”：给每个新员工指定安排一名工作职责相近、认真负责的老员工作为“结对子” 的“伙伴”，随时可给予新员工必要的协助和指点；而被选上做“伙伴”也是企业对优秀员工 的一种认可和荣誉，企业也给予一定的奖励。 3. 生活关怀：在生活上，也要给与新员工足够的关怀，比如食宿、交通、购物等方面，协助新 员工逐渐适应新的生活，让新员工感到亲切和温暖。 12 四 . 员工关怀对象分类—以人群分类 普通员工 关注要点 指入司满一年，分散在各部门各个专业岗位上的员工 此层面的员工普遍为专业性工作岗位，一般稳定性较好，因此，员工关怀的聚焦点在于通过 关怀的活动增强其团队凝聚力、企业归属感和感恩的心态，以此激发其在普通岗位上不断提 升绩效、提高专业水平的目标。 1. 成长关怀：对于知识和技能不足的员工，企业可以通过培训来弥补，并通过劳动竞赛来激励 关怀方式 他们的学习热情。 2. 工作关怀：通过其工作绩效，要求直接主管及时对其进行反馈绩效结果，予以表扬或工作辅 导，使其感受到组织对其成长的关注，从而提升工作积极性、团队凝聚力。 3. 节日关怀：节日关怀等关怀方式要持续开展，让员工始终能感受到公司对自己的关注，从而 保持对公司的感情和忠诚度 4.“ 婚病丧产”关怀：一句问候、一番安慰、一声祝福暖人心。 13 四 . 员工关怀对象分类—以人群分类 基层管理者 关注要点 基层管理者又称一线管理者，具体指工厂里的班组长、小组长等。 基层管理者主要职责是传达上级计划、指示，直接分配每一个成员的生产任务或工作任务，随 时协调下属的活动，控制工作进度，解答下属提出的问题，反映下属的要求。他们工作的好 坏，直接关系到组织计划能否落实，目标能否实现。基层管理者需承受来自员工及上级的双重 压力。 1. 成长关怀：基层管理者要求具有非常强地组织能力，由技术高或德高望重的员工选拔担任。 基层管理者又好象大树上的结点，将树根部的养分分解、传递给小枝杈，因而基层管理者的作 用又可以概括为“分解、传递”。因而需要管理知识、技巧等方面的支持。 2. 工作关怀：基层管理者需承受来自员工及上级的双重压力，需要工作上的关怀。 1. 工作关怀：要求其直接领导每月主动与其沟通一次，了解工作情况、生活困难，让员工感到亲 切和温暖，提高员工的忠诚度。 关怀方式 2. 家人关怀：根据信息调查与统计，有选择地对员工家里的老人、孩子、夫妻等，在其生日、特 殊节日的时候，公司给予相应的关怀和关注；同时对其家庭存在的困难，如孩子上学、老人健康 等方面，由公司利用社会关系尽量给予解决，以此来帮助员工稳定家庭关系，感受到企业的关怀。 3 、节日关怀：节日、“婚病丧产”等关怀方式要持续开展，让员工始终能感受到公司对自己的关 注，从而保持对公司的感情和忠诚度。 4. 成长关怀：管理知识、技巧等方面的培训，职业生涯关怀。 14 四 . 员工关怀对象分类—以不良情绪分类 企业如何关爱员工？其最终目的是什 么？应是让员工能愉快地工作，员工做的 开心则稳定性、归属感、忠诚度自会提高， 则企业效益也会提高，企业效益提高后在 薪酬、福利等方面复又回馈员工，如此良 性循环则无往而不利也。 如何让员工开心的工作呢？既要开心，就要消除不开心的因 素、消除员工的不良情绪。 随着社会的发展，员工的思想情绪也日趋复杂，存在一些不 良 情绪。如果管理者不能对员工的不良情绪及时进行化解，必然会影 响企业工作效率的提高以及团队精神的培养。 15 四 . 员工关怀对象分类—以不良情绪分类 员工保持愉快的心情会给企业带来以下益处 ◆ 降低员工跳槽率：采取措施促进员工身心愉悦可以省却招募新员工的麻烦。 ◆更具适应性：心情愉快的员工能够更好地适应环境，接受变革。 ◆改进股市表现：因为以上各原因，企业在股市的表现会更好。 ◆提高客户满意度：心情愉快的员工是优质服务的最好基础。 ◆创造更多盈利：因为以上各原因，企业能创造更多的盈利。 ◆提高销售额：心情愉快的员工是最好的销售人员。 ◆提高创新性：心情愉快的员工能想出更多的点子。 ◆提高生产率：心情愉快的员工工作更高效。 ◆减少紧张及疲劳感：员工不易感到有压力。 ◆吸引最好的员工：人们会希望为你工作。 ◆提升质量：心情愉快的员工注重质量。 ◆降低缺勤率：员工会主动想要来上班。 四 . 员工关怀对象分类—以不良情绪分类 不良情绪产生原因 工 作 环 境 不 公 平 待 遇 发 展 空 间 企 业 文 化 同 事 关 系 归 属 感 个 人 原 因 员工不良情绪产生的原因分为七部分，配合员工关怀实施计划， 分阶段、分层次地对员工实施具有针对性和差异性的人文系列关怀。 17 四 . 员工关怀对象分类—以不良情绪分类 工作环境 解决方案 员工因对工作时间、薪资待遇的不满产生的不良情绪，主要体现为压力过大、烦躁。 1. 创造稳定的工作环境 2. 固定休息时间 3. 提高工作效率，缩短加班时间 关怀方式 1. 工作关怀 18 四 . 员工关怀对象分类—以不良情绪分类 不公平待遇 解决方案 员工确实受到不公平待遇或因各人理解力、价值观的差异而自认为遭受不公平的 待遇而产生的不良情绪，主要体现为委屈、心里不平衡。 1. 提高管理者管理能力及技巧 2. 建立完善的管理制度，一切按制度执行 3. 对员工进行辅导，帮助其树立健康、正面的职业素养及价值观 1. 成长关怀 关怀方式 2. 工作关怀 19 四 . 员工关怀对象分类—以不良情绪分类 发展空间 解决方案 员工感到没有上升空间而产生的不良情绪，主要体现为工作消极。 1. 企业建立健全的考核机制。如果企业没有健全的考核机制，考核存在不公平、不 合理的环节，就会导致考核结果与员工自身预想的结果存在一定差距，员工就容易 产生消极情绪 2. 针对技术性要求不高，以工作经验为主的管理岗位可以考虑从员工中提拔 1. 工作关怀 关怀方式 2. 成长关怀 20 四 . 员工关怀对象分类—以不良情绪分类 企业文化 员工对企业文化不能融合及认同而产生的不良情绪，主要体现为迷茫、焦虑。 解决方案 企业要派司龄较长、了解企业文化较深、贡献较大的员工来帮助他们完成文化融 合，让他们尽快认同企业的核心价值观和文化理念。 1. 工作关怀 关怀方式 2. 生活关怀 21 四 . 员工关怀对象分类—以不良情绪分类 同事关系 解决方案 因同事关系不融洽、不和谐而产生的不良情绪，主要体现为敏感、偏执、焦虑。 1. 企业应该营造一个简单的人际关系，凡事从工作角度出发，对事不对人； 2. 对员工进行辅导，帮助其树立正确的人生观、价值观； 3. 定期召开民主生活会，建立互相沟通、了解的渠道； 4. 组织一些对团队合作性要求较强的活动、游戏等。 1. 工作关怀 关怀方式 2. 生活关怀 3. 成长关怀 4. 团队关怀 22 四 . 员工关怀对象分类—以不良情绪分类 归属感 解决方案 不能感觉到被别人或被团体认可与接纳时产生的不良情绪，主要体现为对自己从事 的工作缺乏激情，责任感不强。 1. 提升企业管理文化，各层管理人员需要具备良好的管理意识，这个管理意识源于 企业管理文化，有了这样得背景，并将其延用于自己的工作细节中，作为每一名管 理者，可以问自己：你是否了解你的员工，是否懂得关心员工和处理员工关系，是 否懂得适时的激励和奖惩，等等； 2. 建立员工激励机制，用团队激励加强归属感，用公平激励创造良好的群体氛围， 用舆论激励监督群体行为 1. 工作关怀 关怀方式 2. 入离司关怀 3. 成长关怀 4. 团队关怀 23 四 . 员工关怀对象分类—以不良情绪分类 个人原因 员工因自身存在主观、文化水平、社会阅历等方面的差异进而面对问题时所表现出 的种种不良情绪。 解决方案 1. 要发现，管理者须时刻注意员工的情绪变化，发现“苗头”及时给予关心和引导。 2. 要帮助，管理者要帮助员工学习，以不断提高其业务素质和竞争力；帮助员工树 立信心，保持良好心态，勇敢面对挫折；帮助员工培养广泛的兴趣爱好，让兴趣带 来的快乐冲淡消极情绪。 1. 工作关怀 关怀方式 2. 家人关怀 3. 生活关怀 4. 成长关怀 24 目 录 一 员工关怀的核心意义 二 员工关怀需求分析 三 员工关怀方式分类 四 员工关怀对象分类 五 员工关怀实施计划 六 员工声音 25 五 . 员工关怀实施计划 计划实施原则—— • 分阶段、有重点地实施； • 分层次、有步骤地实施； • 量力而行，节约费用； • 注重精神关怀，形成关怀文化； 26 五 . 员工关怀实施计划——分阶段、有重点地实施 第 1 阶段 新员工 （正在实施） 第 2 阶段 普通员工 （ 201X 年 9 月份） 第 3 阶段 基层管理者（ 201X 年普及） 形成企业的人文关怀文化 27 目 录 一 员工关怀的核心意义 二 员工关怀需求分析 三 员工关怀方式分类 四 员工关怀对象分类 五 员工关怀实施计划 六 员工声音 28 六 . 员工声音 – 1. 包装感觉不到空调温度； – 2. 食堂伙食差； – 3. 上班打卡排队太长不安全； – 4. 不管淡旺季都要保证有休息时间； – 5. 希望涨点工资； – 6. 厂内娱乐设施需增加（台球、羽毛球、乒乓球等）； 29 六 . 员工声音 – 7. 生日发放关爱礼品； – 8. 员工工作时间每周保证休息一天，每天加班不超过 4 小时； – 9. 后勤服务需改善 ----- 宿舍安装电视、洗衣机； – 10. 逢年过节给员工发放关爱礼品； – 11. 年终留厂员工集体吃年夜饭 。 30 员工关怀是一项润物细无声的工作，需要我们用 发自内心的真诚和感情去关注并关怀他人，尤其作为管理 干部、人力资源部门，一句简单的问候、一个信任的眼神 都可以成为员工关怀的一部分。我们希望，通过实施 201X 年员工关怀专项计划，能够实现全员关怀习惯的塑 造，形成公司特有的“家”文化氛围。 31 32
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关爱员工福利制度
员工关怀福利制度 文件分发号： 文件页码： 第 1 页 共 2 页 编 制： 审 核： 批 准： 修改日期 修改位置 文件编号： MN－XZ－002－A1 拟制部门： 人力资源部 日 期： 201X 年 06 月 01 日 日 期： 日 期： 修改记录 修改内容 修改单编号 员工关怀福利制度 文件编号 MN－XZ－002－A1 文件页码 第 2 页 共2页 1.目的 体现员工关怀、丰富员工节假日活动内容，规范管理各项员工关怀福利费标准及使用。 2.适用范围 2.1 员工入职当月即可获得享受资格，试用期员工享受福利标准的 1/2; 2.2 合作单位礼品发放由业务往来部门统计馈赠人员名单，总经理批复后，购置礼品进行发 放（附件 1：礼品发放申请表）。 3.福利类型及标准 3.1【春节过节费】(800 元/人)：用于春节礼品发放; 3.2【妇女节福利费】(100 元/人)：用于为公司女员工购买节日礼品。 3.3【端午节福利费】（200 元/人）：用于端午节福利礼品发放。 3.4【中秋节过节费】(500 元/人)：用于中秋节礼品发放。 3.5【住院探望费】(500 元/人•次)：使用范围包括因工伤、非因工伤、女员工生育等需要住院 时，由公司安排相关人员上门探望等情况。 3.6【婚丧嫁娶费】(1000 元/人)：用于公司正式员工结婚贺仪、生育贺仪、直系亲属丧仪。 4.费用报销 逢在公司规定的上述节日时，人力资源部可根据标准组织礼品购买、文体活动等。活动结 束后，由费用申请部门报销，财务部门根据费用预算进行审核，超出预算的费用原则上不予 报销。 5.福利费管理 5.1 福利项目不得以津贴或现金形式向员工发放。 5.2 任何人员不得将员工节日福利费项挪作他用或据为己有，如发现并经核实，将对相关责 任人予以严厉处罚。 6.生效日期 本福利制度自 201X 年 6 月 1 日起生效。 7. 附件 附件一：礼品发放申请 附件二：福利物品发放登记表
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立讯电子科技-员工关爱活动方案
员工关爱活动方案 -- 立讯电子科技 产品介绍 Product introduction 一、背景 1 、随着公司的快速发展，以及劳动力市场人员结构比例的失调，沟通成 为公司和员工共同发展的必要手段； 2 、为了进一步落实“以人为本”的精神，显现企业文化的作用，提升员 工对企业的认同感和归属感，使广大员工真正地融入集体大家庭，以企为 家； 3 、为丰富员工业余文化生活； 4 、倡导关爱员工 , 加强基层员工与主管互动 , 增强归属感。 二、目录 重要干部生日 party 员工生日会 “ 精彩十分” 微信公众平台征文 员工座谈会 离职率管控表彰会 FOXCONN之系統建立步驟 重要干部生日 party 背景说明： 一直以来 , 中高层主管背负公司运营压力 , 奋战最前线 , 少有时间放松。倡导关爱员工 , 但很少有组织 活动关爱自己，为感谢重要干部对公司的付出，展现公司对干部的关怀。 参与活动对象： 年资满 1 年 师四（含）以上干部 2020 年第四季度生日 & 2021 年第一季度生日分两场举办 50 40 30 20 两次参加 party 人员名单 == 》 10 各季度人数 == 》0 42 人数 35 20 17 24 开展计划 开展日期 时间 地点 主题 地点 6 月 9 日（ 2020 年第四季度） & 6 月 16 日（ 2021 年第一季度） 18:00-20:00 水务会所 简单 / 分享 / 喜悦 / 留念 项目 入场 生日晚宴 水务会所 庆生环节 会所 KTV 自助 KTV 庆生 Party 结束 说明 各主管入场 主管致辞 用餐 说出你的故事 集体唱生日歌 / 许 愿 / 切蛋糕 发放生日纪念品 时间 17:45-18:00 18:00-19:00 19:00-19:20 19:20-19:25 合影留念 19:25-19:30 娱乐休闲 , 自助 KTV 19:30-20:00 20:00 费用预算 序号 项目 单价 RMB 数量 总计 RMB 1 生日礼品 120 55 6600 2 生日蛋糕 400 2 800 3 现场布置 400 2 800 4 餐费 ( 含酒水） 80 55 4400 总计 12600 PS:1 、第四季度 35 位重要干部，费用预算 7800 元； 2 、第一季度 20 位重要干部，费用预算 4800 元。 说明： 1. 生日礼品为定制 , 印有公司 logo 及祝福语 ; 2. 每季度举办一次 , 参与人数以当季生日人数为准 员工生日会 背景说明： 为了进一步落实“以人为本”的精神，显现企业文化的作用，提升员工对企业的认同感和归属 感，使广大员工真正地融入集体大家庭，以企为家，现公司决定每月为员工举办生日 Party 参与活动对象： 公司领导、当月生日员工、人资行政部（负责生日会上的一切事宜） 开展计划 举办时间 每月一次，具体时间未定 地点 员工餐厅 举办形式 联欢（唱歌、跳舞、游戏、抽奖） 主题 立讯——你我的家 活动流程 主持人开场白—人资主管祝词—庆生—联欢—抽奖环节—主持人结束词 活动具体事宜： 1 、等待各位进场（生日幻灯片，背景音乐“祝你生日快乐”） 2 、主持人开场白： ( 主持人待定 ) 3 、主管给寿星们送上最真挚的祝福 4 、唱起生日的赞歌（音乐响起，灯光暗下，寿星许愿！一起吹蜡烛！） 5 、联欢节目：设置 2-3 个节目，有奖竞猜、 3 个游戏，游戏中设奖项，获胜者可得精美礼 品，节目和游戏穿插 6 、进入晚会高潮：抽奖活动（提前准备好小卡片发给员工填上工号、姓名、部门，入场时 就扔进抽奖箱） 三个寿星纪念奖（奖品待定） 二个快乐寿星奖（奖品待定） 一个幸运寿星奖（奖品待定）（放礼花、带花环） 费用预算 序号 项目 单价 数量 合计 RMB 1 现场布置 & 道具 500 1 500 2 蛋糕（几个大的还是根据人数每人一个小的） 10 208 2080 3 生日贺卡（内容包含公司简介、生日祝福、主管 签名） 2 208 416 4 小礼物 8 208 1664 5 奖品 6 50 300 合计： 4960 ps ：以全厂 2500 人（不含师四及以上干部）计算，每月平均 208 人，具体以当月生日的实际名单为 准. “ 精彩十分” 背景说明 活动对象 活动规划 • 枯燥的流水线作业 , 课间难得“十分钟”，人资行政联手各单位带来不一样的“精彩十分” ; • 体现关爱 , 加强基层员工与主管 • 立讯电子科技（昆山）有限公司全体直接员工 • 不影响生产条件下，经由单位主管同意开展。 • 以小游戏为主，参与者即可获得小礼品。 • 以车间为单位，轮流到各单位举办。 费用预算 名称 单价 数量 小计 洗衣粉 3.5 250 875 香皂 3.5 250 875 牙刷 3.5 250 875 牙膏 3.5 250 875 抽纸 3.5 250 875 小毛巾 3.5 250 875 总计 5250 说明：本次活动依照立讯电子直接人员总人数设置礼品 , 后续依单位实际需求追加； “ 精彩十分”趣味小游戏 == Microsoft Excel ¹¤×÷±í 微信公众平台征文 ” 为丰富员工业余文化生活，激发大家的写作兴趣，发展大家的写作爱好， 营造一种良好的写作风气，提高公司文化氛围， 2021 年 6 月 1 日起针 对立讯电子科技（昆山）有限公司全体员工进行投稿甄选活动。我们将 每周进行一次优秀稿件的微信推送，并发放稿费。 还在等什么？赶紧发挥你们的文采，给我们投稿吧！ 微信公众平台征文 Zeng(LUXSHARE-ICT) yan zeng@luxshare-ict.com 邮 箱或 254200997@qq.com 邮箱。 ps ： 1. 请标明工号、姓名、部 门、联系方式，以便发放稿费； 2. 推送时要匿名者请取好笔名 1. 所投稿件必须为员工原创， 不得抄袭； 2. 稿件形式不限，可以为散文、 诗歌、照片集或其它有创意的 形式； 3. 所有文档稿件必须是 Word 文档格式，图片稿件需提供原 始图片。 投稿要求： 投稿方式： ”将你们的文化结晶以邮件的形 式发送到 Yan 微信公众平台征文 投稿方式： ” • 将你们的文化结晶以邮件的形式发送到 Yan Zeng(LUXSHARE-ICT) yan zeng@luxshare-ict.com 邮箱或 254200997@qq.com 邮箱。 • ps ： 1. 请标明工号、姓名、部门、联系方式，以便发放稿费； • 2. 推送时要匿名者请取好笔名 投稿要求 • 1. 所投稿件必须为员工原创，不得抄袭； • 2. 稿件形式不限，可以为散文、诗歌、照片集或其它有创意的形式； • 3. 所有文档稿件必须是 Word 文档格式，图片稿件需提供原始图片。 微信公众平台征文 ” 三 . 投稿奖励： 被选中稿件将会发放 50-100 元稿费； 稿费发放形式：每月 30 日凭本人厂牌到立讯电子员工之家领取，需本人到场领取。（遇到节假 日顺延，会电话或短信通知到本人） 稿费评定标准：稿件发布一周后，统计点赞率，并按以下标准评定稿费； 点赞率 0%~10% 10%-20% 20%-50% 50%-80% 80%-90% 90%-100% ps ： 1. 计算周期为一周； 稿费 50 元 60 元 70 元 80 元 90 元 100 元 2. 一个周的阅读人数要在 1000 人以上， 1000 人以下者稿费 50 元； 3. 点赞率 = 点赞人数 / 阅读人数 员工座谈会 会议背景： 随着公司的快速发展，以及劳动力市场人员结构比例的失调，沟通 成为公司和员工共同发展的重要手段。 座谈会目的： 为构建员工与公司 管理层的有效沟通，减少流失率，增加 切实帮助员工解决 员工的归属感、忠 工作和生活中的实 诚度及企业内部凝 际问题，营造良好 聚力 的企业文化 了解公司经营情况 与未来发展战略及 方向，充分调动员 工的积极性、主动 性、创造性 公司发展的同时考 虑员工的需求，促 使目标一致性，创 造双赢的局面 员工座谈会 时间 每月一次，会议时间 1H 地点 生产会议室 组织单位 人资行政部 特邀嘉宾 部门主管 与会人员 全体正式员工 会议内容 工作内容、工作环境、生活环境、福利待遇、成长空间等 第一步 (5mim) ：部门主管主持座谈会，说明会议的主题和目的，对于大家的发言表示 衷心的欢迎，要求大家各抒己见，不用保留 第二步 (5mim) ：管理者介绍公司生产经 营基本情况及公司未来发展规划及方向； 第三步 (5mim) ：人资行政部对每月公司内外 发生的，员工比较关注的话题给予说明，引 导大家思考； 第四步 (40mim) ：员工互动及提问：对前 10 名提出建设性 的问题或建议的，发放小礼品。针对所提的问题，由相应部 门主管回答，人资行政部认真听取员工意见、员工想法、员 工建议并进行记录，会后跟踪落实 (40mim) ； 第五步 (5mim) ：由本次座谈会的主持人进行本次会议的总结 员工座谈会 会议后期阶段： 会议结束后，由会议主持人对本次会议进行总结，对于员工关注的问题整 理成记录，并将解决方案及处理结果公布。 注意事项： 1 、引导员工发散思维，鼓励说出自己的正面想法； 2 、注意话题的专一性，禁止将话题的中心思想扯偏、扯远； 3 、与会人员应不影响生产的正常运行； 4 、前期应充分沟通与会人员班次，及时参加座谈会，确保参会率。 5 、座谈会全程由人资行政部工作人员做好记录，整理后答复，将回复结 果公布。 离职率管控表彰会 随着公司的快速发展，以及劳动力市场人员结构比例的失调，降低离职率，使公司的人力 资源保持相对稳定性，是各部门需要关注的重要工作。 一、表彰大会的目的： 1 、能过表彰离职率管控优秀的产线，通过分享，学习好的方法； 2 、降低离职率，使公司的人力保持相对稳定性。 二、会议日期：每月的第一周，具体时间待定 三、与会对象：生产单位线组长 四、与会地点：水务会议室 离职率管控表彰会 六、表彰大会内容： 1 、人资主管对离职管控的标准、表彰评比进行说明； 2 、主管对上个月离职情况进行总结； 3 、离职率管控优秀产线经验分享； 4 、现场表彰、现金奖励； 5 、下月目标制定。
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资深HR关爱员工提升凝聚力员工关怀的实施提案
员工关怀实施提案 目 录 一 员工关怀的核心意义 二 员工关怀需求分析 三 员工关怀方式分类 四 员工关怀对象分类 五 员工关怀实施计划 六 员工声音 2 一 . 员工关怀的核心意义 什么是员工关怀？ —— 员工关怀是公司“以人为本”核心理念的集中体现，是员工健康 成长、企业持续发展的基本保障。 为什么要关怀员工？ —— 培养出更加阳光愉悦的员工心态； —— 营造出更加和谐融洽的团队氛围； —— 提升团队的凝聚力、创新力和执行力，推动企业战略目标的实现。 把员工当作家人一样来关怀…… . 3 一 . 员工关怀的核心意义 员工关怀要达到的效果是什么？ —— 员工敬业，客户满意，企业发展。 关怀员工四大原则： —— 大处着眼，小处着手； 积极主动，创造满意； 用心用情，融入点滴； 承诺必行，忌走形式。 4 目 录 一 员工关怀的核心意义 二 员工关怀需求分析 三 员工关怀方式分类 四 员工关怀对象分类 五 员工关怀实施计划 六 员工声音 5 二 . 员工关怀需求分析 通过观察与反思， 发现员工需求； 要透过现象看到 本质，深入了解 问题背后的问题， 才能从根本上解 决问题。 员工关怀需求调查 运用的工具方法 网问 络卷 调调 查查 日常观察与反思 定期进行，制定 不同的主题和形 式，利用这种主 动型管理工具和 沟通渠道，发现 问题，寻求解决 办法。 员 工 座 谈 利用座谈、头脑风暴， 集中了解民意、抓住问 题重点 …… 员工沟通日 通过问卷调查，收集潜 在需求，深入分析问题 根源 6 二 . 员工关怀需求分析 两大关键环节 ▪需求分析：了解整个团 队士气、氛围和效率， 分析员工心态与工作状 态，掌握员工关怀的需 求状况，确定整体改善 的思路与关键点，制定 针对性关怀方法。 环节 1 ： 需求分析 关怀实施：选择合适 的方式方法，在恰当 的时机，对团队及特 殊员工进行关注与关 怀；并观察状态，自 我反思，及时调整。 环节 2 ： 关怀实施 7 目 录 一 员工关怀的核心意义 二 员工关怀需求分析 三 员工关怀方式分类 四 员工关怀对象分类 五 员工关怀实施计划 六 员工声音 8 三 . 员工关怀方式分类 Ô±¹¤¹Ø»³·½Ê½·ÖÀà 9 目 录 一 员工关怀的核心意义 二 员工关怀需求分析 三 员工关怀方式分类 四 员工关怀对象分类 五 员工关怀实施计划 六 员工声音 10 四 . 员工关怀对象分类—以人群分类 新 员 工 入司不足 1 年 普 通 员 工 基 层 管 理 者 入司超过 1 年 基层管理干部 员工关怀的对象按照员工成长历程和工作性质等要求，将员工分 为三部分，配合员工关怀实施计划，分阶段、分层次地对员工实施具有 针对性和差异性的人文系列关怀。 11 四 . 员工关怀对象分类—以人群分类 新员工 关注要点 关怀方式 新加入公司、司龄不足一年的员工。包括新入司的应届大学生、新入职的已工作人员和来自并 购企业的新员工。 对于新员工来说，最常见的问题莫过于“水土不服”，不能够顺利地适应新的环境和融入新的 团队，造成情绪低迷，状态不佳，效率不高。 1. 角色转变。新入司的应届大学生的首要任务是从学生到员工的角色转变问题，也是一个心态 转变问题，企业要派工作经验丰富、工作业绩突出、与大学生有共同语言的员工来帮助他们完 成转变，最好是司龄不长的优秀大学生代表。 2. 文化融合：新入职的已工作人员的首要任务是文化融合，企业要派司龄较长、了解企业文化 较深、贡献较大的员工来帮助他们完成文化融合。来自并购企业的新员工要重点进行整体的文 化融合，让他们尽快认同企业的核心价值观和文化理念。 1. 入司关怀：企业要组织专门的新员工培训，但对于三类不同的新员工，培训的侧重点有所不 同。 2. 工作关怀：领导要定期与新员工进行面对面的沟通交流，前三个月内最好每两周沟通一次， 三个月至一年内最好每月沟通一次，可以采取集体座谈、分类座谈或者个别座谈的形式，深入 了解新员工的思想动态和需求。 “结对子”：给每个新员工指定安排一名工作职责相近、认真负责的老员工作为“结对子” 的“伙伴”，随时可给予新员工必要的协助和指点；而被选上做“伙伴”也是企业对优秀员工 的一种认可和荣誉，企业也给予一定的奖励。 3. 生活关怀：在生活上，也要给与新员工足够的关怀，比如食宿、交通、购物等方面，协助新 员工逐渐适应新的生活，让新员工感到亲切和温暖。 12 四 . 员工关怀对象分类—以人群分类 普通员工 关注要点 指入司满一年，分散在各部门各个专业岗位上的员工 此层面的员工普遍为专业性工作岗位，一般稳定性较好，因此，员工关怀的聚焦点在于通过 关怀的活动增强其团队凝聚力、企业归属感和感恩的心态，以此激发其在普通岗位上不断提 升绩效、提高专业水平的目标。 1. 成长关怀：对于知识和技能不足的员工，企业可以通过培训来弥补，并通过劳动竞赛来激励 关怀方式 他们的学习热情。 2. 工作关怀：通过其工作绩效，要求直接主管及时对其进行反馈绩效结果，予以表扬或工作辅 导，使其感受到组织对其成长的关注，从而提升工作积极性、团队凝聚力。 3. 节日关怀：节日关怀等关怀方式要持续开展，让员工始终能感受到公司对自己的关注，从而 保持对公司的感情和忠诚度 4.“ 婚病丧产”关怀：一句问候、一番安慰、一声祝福暖人心。 13 四 . 员工关怀对象分类—以人群分类 基层管理者 关注要点 基层管理者又称一线管理者，具体指工厂里的班组长、小组长等。 基层管理者主要职责是传达上级计划、指示，直接分配每一个成员的生产任务或工作任务，随 时协调下属的活动，控制工作进度，解答下属提出的问题，反映下属的要求。他们工作的好 坏，直接关系到组织计划能否落实，目标能否实现。基层管理者需承受来自员工及上级的双重 压力。 1. 成长关怀：基层管理者要求具有非常强地组织能力，由技术高或德高望重的员工选拔担任。 基层管理者又好象大树上的结点，将树根部的养分分解、传递给小枝杈，因而基层管理者的作 用又可以概括为“分解、传递”。因而需要管理知识、技巧等方面的支持。 2. 工作关怀：基层管理者需承受来自员工及上级的双重压力，需要工作上的关怀。 1. 工作关怀：要求其直接领导每月主动与其沟通一次，了解工作情况、生活困难，让员工感到亲 切和温暖，提高员工的忠诚度。 关怀方式 2. 家人关怀：根据信息调查与统计，有选择地对员工家里的老人、孩子、夫妻等，在其生日、特 殊节日的时候，公司给予相应的关怀和关注；同时对其家庭存在的困难，如孩子上学、老人健康 等方面，由公司利用社会关系尽量给予解决，以此来帮助员工稳定家庭关系，感受到企业的关怀。 3 、节日关怀：节日、“婚病丧产”等关怀方式要持续开展，让员工始终能感受到公司对自己的关 注，从而保持对公司的感情和忠诚度。 4. 成长关怀：管理知识、技巧等方面的培训，职业生涯关怀。 14 四 . 员工关怀对象分类—以不良情绪分类 企业如何关爱员工？其最终目的是什 么？应是让员工能愉快地工作，员工做的 开心则稳定性、归属感、忠诚度自会提高， 则企业效益也会提高，企业效益提高后在 薪酬、福利等方面复又回馈员工，如此良 性循环则无往而不利也。 如何让员工开心的工作呢？既要开心，就要消除不开心的因 素、消除员工的不良情绪。 随着社会的发展，员工的思想情绪也日趋复杂，存在一些不 良 情绪。如果管理者不能对员工的不良情绪及时进行化解，必然会影 响企业工作效率的提高以及团队精神的培养。 15 四 . 员工关怀对象分类—以不良情绪分类 员工保持愉快的心情会给企业带来以下益处 ◆ 降低员工跳槽率：采取措施促进员工身心愉悦可以省却招募新员工的麻烦。 ◆更具适应性：心情愉快的员工能够更好地适应环境，接受变革。 ◆改进股市表现：因为以上各原因，企业在股市的表现会更好。 ◆提高客户满意度：心情愉快的员工是优质服务的最好基础。 ◆创造更多盈利：因为以上各原因，企业能创造更多的盈利。 ◆提高销售额：心情愉快的员工是最好的销售人员。 ◆提高创新性：心情愉快的员工能想出更多的点子。 ◆提高生产率：心情愉快的员工工作更高效。 ◆减少紧张及疲劳感：员工不易感到有压力。 ◆吸引最好的员工：人们会希望为你工作。 ◆提升质量：心情愉快的员工注重质量。 ◆降低缺勤率：员工会主动想要来上班。 四 . 员工关怀对象分类—以不良情绪分类 不良情绪产生原因 工 作 环 境 不 公 平 待 遇 发 展 空 间 企 业 文 化 同 事 关 系 归 属 感 个 人 原 因 员工不良情绪产生的原因分为七部分，配合员工关怀实施计划， 分阶段、分层次地对员工实施具有针对性和差异性的人文系列关怀。 17 四 . 员工关怀对象分类—以不良情绪分类 工作环境 解决方案 员工因对工作时间、薪资待遇的不满产生的不良情绪，主要体现为压力过大、烦躁。 1. 创造稳定的工作环境 2. 固定休息时间 3. 提高工作效率，缩短加班时间 关怀方式 1. 工作关怀 18 四 . 员工关怀对象分类—以不良情绪分类 不公平待遇 解决方案 员工确实受到不公平待遇或因各人理解力、价值观的差异而自认为遭受不公平的 待遇而产生的不良情绪，主要体现为委屈、心里不平衡。 1. 提高管理者管理能力及技巧 2. 建立完善的管理制度，一切按制度执行 3. 对员工进行辅导，帮助其树立健康、正面的职业素养及价值观 1. 成长关怀 关怀方式 2. 工作关怀 19 四 . 员工关怀对象分类—以不良情绪分类 发展空间 解决方案 员工感到没有上升空间而产生的不良情绪，主要体现为工作消极。 1. 企业建立健全的考核机制。如果企业没有健全的考核机制，考核存在不公平、不 合理的环节，就会导致考核结果与员工自身预想的结果存在一定差距，员工就容易 产生消极情绪 2. 针对技术性要求不高，以工作经验为主的管理岗位可以考虑从员工中提拔 1. 工作关怀 关怀方式 2. 成长关怀 20 四 . 员工关怀对象分类—以不良情绪分类 企业文化 员工对企业文化不能融合及认同而产生的不良情绪，主要体现为迷茫、焦虑。 解决方案 企业要派司龄较长、了解企业文化较深、贡献较大的员工来帮助他们完成文化融 合，让他们尽快认同企业的核心价值观和文化理念。 1. 工作关怀 关怀方式 2. 生活关怀 21 四 . 员工关怀对象分类—以不良情绪分类 同事关系 解决方案 因同事关系不融洽、不和谐而产生的不良情绪，主要体现为敏感、偏执、焦虑。 1. 企业应该营造一个简单的人际关系，凡事从工作角度出发，对事不对人； 2. 对员工进行辅导，帮助其树立正确的人生观、价值观； 3. 定期召开民主生活会，建立互相沟通、了解的渠道； 4. 组织一些对团队合作性要求较强的活动、游戏等。 1. 工作关怀 关怀方式 2. 生活关怀 3. 成长关怀 4. 团队关怀 22 四 . 员工关怀对象分类—以不良情绪分类 归属感 解决方案 不能感觉到被别人或被团体认可与接纳时产生的不良情绪，主要体现为对自己从事 的工作缺乏激情，责任感不强。 1. 提升企业管理文化，各层管理人员需要具备良好的管理意识，这个管理意识源于 企业管理文化，有了这样得背景，并将其延用于自己的工作细节中，作为每一名管 理者，可以问自己：你是否了解你的员工，是否懂得关心员工和处理员工关系，是 否懂得适时的激励和奖惩，等等； 2. 建立员工激励机制，用团队激励加强归属感，用公平激励创造良好的群体氛围， 用舆论激励监督群体行为 1. 工作关怀 关怀方式 2. 入离司关怀 3. 成长关怀 4. 团队关怀 23 四 . 员工关怀对象分类—以不良情绪分类 个人原因 员工因自身存在主观、文化水平、社会阅历等方面的差异进而面对问题时所表现出 的种种不良情绪。 解决方案 1. 要发现，管理者须时刻注意员工的情绪变化，发现“苗头”及时给予关心和引导。 2. 要帮助，管理者要帮助员工学习，以不断提高其业务素质和竞争力；帮助员工树 立信心，保持良好心态，勇敢面对挫折；帮助员工培养广泛的兴趣爱好，让兴趣带 来的快乐冲淡消极情绪。 1. 工作关怀 关怀方式 2. 家人关怀 3. 生活关怀 4. 成长关怀 24 目 录 一 员工关怀的核心意义 二 员工关怀需求分析 三 员工关怀方式分类 四 员工关怀对象分类 五 员工关怀实施计划 六 员工声音 25 五 . 员工关怀实施计划 计划实施原则—— • 分阶段、有重点地实施； • 分层次、有步骤地实施； • 量力而行，节约费用； • 注重精神关怀，形成关怀文化； 26 五 . 员工关怀实施计划——分阶段、有重点地实施 第 1 阶段 新员工 （正在实施） 第 2 阶段 普通员工 （ 201X 年 9 月份） 第 3 阶段 基层管理者（ 201X 年普及） 形成企业的人文关怀文化 27 目 录 一 员工关怀的核心意义 二 员工关怀需求分析 三 员工关怀方式分类 四 员工关怀对象分类 五 员工关怀实施计划 六 员工声音 28 六 . 员工声音 – 1. 包装感觉不到空调温度； – 2. 食堂伙食差； – 3. 上班打卡排队太长不安全； – 4. 不管淡旺季都要保证有休息时间； – 5. 希望涨点工资； – 6. 厂内娱乐设施需增加（台球、羽毛球、乒乓球等）； 29 六 . 员工声音 – 7. 生日发放关爱礼品； – 8. 员工工作时间每周保证休息一天，每天加班不超过 4 小时； – 9. 后勤服务需改善 ----- 宿舍安装电视、洗衣机； – 10. 逢年过节给员工发放关爱礼品； – 11. 年终留厂员工集体吃年夜饭 。 30 员工关怀是一项润物细无声的工作，需要我们用 发自内心的真诚和感情去关注并关怀他人，尤其作为管理 干部、人力资源部门，一句简单的问候、一个信任的眼神 都可以成为员工关怀的一部分。我们希望，通过实施 201X 年员工关怀专项计划，能够实现全员关怀习惯的塑 造，形成公司特有的“家”文化氛围。 31 32 知识回顾 Knowledge Review
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关爱员工方案
关爱员工方案 分析：员工生日是员工较为重视的个人生活，关心员工生日可以体现公司 人性化的管理，体现公司对员工的尊重和关怀。由于不同的员工有不同的需求， 所以建议用多种活动方式来体现公司尊重多元化发展的趋势，以及公司“以人 为本”的企业化。 目的：体现公司“人本主义”，增加员工归属感； 丰富员工思想及生活，增加交流、沟通及合作能力。 方式： 1、人力资源部在员工生日当天早上 10：00 以前，以公司总裁名义发送 贺卡或 E-mil 祝贺员工生日。 2、根据员工人数 2-3 个月定期举行员工集体生日活动（具体活动项目 见方案，员工可以根据自己的选择来确定生日活动的内容，特别说明的是如参 加生日公益活动的员工将能够获得公司 1 天的带薪假期）。 3、每月 5 日前人力资源部将在公司食堂公布当月“寿星榜”（生日员 工名单）。 具体方案： 员工生日活动共分为户外、室内及公益活动三种： 一、户外活动：所有户外活动都要送员工体恤一件，帽子一顶 1、员工生日活动方案之户外系列一-----郊游 主题：员工集体生日会 目的：增强员工归属感，丰富员工生活 增进各部门员工沟通了解 方式：由自愿报名领队的 1 名总经理带队，外出郊游（周末一天时 间），选择离公司 2 小时以内的旅游景点，参加人员可爬山\划船\有奖游戏等 集体活动 地点：农乐等 参加人数：40 人左右（可 1-3 个月过生日员工合并一起做） 费用：60-80 元人 总费用：2400-3200 元 具体内容： 进行爬山或打牌等休闲游戏比赛 给获奖队伍颁奖 2、员工生日活动方案之户外系列二----定向运动 主题：精诚合作，团队至上 目的：锻炼员工吃苦耐劳的精神 加强沟通理解，体现团队凝聚力 提升员工间的协作精神 方式：请专业定拓展公司或教练带队，以 1-2 名总经理为队长，到郊 外参加定向运动（周末一天时间）。（备注：也可与其他相关业务公司联谊搞活 动，一方面节省费用，另一方面增加员工社会交往） 地点：公园 参加人数：40 人左右（可 1-3 个月过生日员工合并一起做） 费用：80-100 元人 总费用：3200-4000 元 具体内容： 分组进行定向运动、拓展运动或找宝藏等活动 给获奖队伍颁奖 二、室内活动 1、员工生日活动方案之室内活动系列一------趣味运动比赛 主题：生命源于运动，运动给工作活力 目的：增强员工身体素质 通过运动体现竞争与协作的意识 方式：员工之间的双人羽毛球比赛\双人乒乓球赛\或趣味体育项目 （备注：也可与其他相关业务公司联谊搞活动，一方面节省费用，另一方面增 加员工社会交往） 地点：体育中心等 参加人数：40 人左右（可 1-3 个月过生日员工合并一起做） 费用：80-100 元人 总费用：3200-4000 元 具体内容： 全部人都参加比赛，优胜劣汰 给获奖队伍颁奖 2、员工生日活动方案之室内活动系列二------精彩电影生活 主题：电影丰富我们的生活 目的：放松精神，丰富员工生活 通过看电影增加员工交流 方式：看电影 地点：电影院 参加人数：10 人左右（可 1-3 个月过生日员工合并一起做） 费用：50 元人（其中 20 元含午餐） 总费用：500 元 具体内容： 1、全部人都参加比赛，优胜劣汰 2、给获奖队伍颁奖 三、公益活动 1、公员工生日公益活动系列一------生日爱心奉献之旅， 主题：最大的幸福是为他人的奉献！在感谢生命的同时，感谢和帮助 他人！ 目的：激发员工的社会责任感，树立员工良好道德观和价值观。 回馈社会，塑造公司良好的社会形象 方式：慰儿童福利院或残疾人协会或是希望小学，给他们捐款捐物或 做些力所能及的工作。 地点：福利院或相关机构 参加人数：20 人左右 费用：30-50 元\人（午餐费用） 总费用：600-100 元 奖励：将能够获得公司 1 天的带薪假期 2、员工生日公益活动系列二------保护自然，珍惜园 主题：建设我们的园 目的：激发员工的社会责任感 树立员工爱护环境，珍惜资源，减少浪费的意识 回馈社会，塑造公司良好的社会形象 方式：到山林进行义务植树活动 地点：根据联系情况决定 参加人数：30-40 人左右 费用：50-80 元\人（午餐费用）备注：树苗及工具租用费用另计。 总费用：1000-3200 元 奖励：将能够获得公司 1 天的带薪假期 3、员工生日公益活动系列二------保护自然，珍惜园 主题：我们需要一个干净的园 目的：激发员工的社会责任感 树立员工爱护环境，珍惜资源，减少浪费的意识 回馈社会，塑造公司良好的社会形象 方式：到公园收集垃圾\帮助公司内部义务打扫卫生\等 地点：公司附近等 参加人数：30-40 人左右 费用：50-80 元\人（午餐费用） 总费用：1000-3200 元 奖励：将能够获得公司 1 天的带薪假期
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关爱劳动者职业病防治知识宣传介绍
— 关爱劳动者预防职业病— 职业病预防宣传周 关爱劳动者职业病防治知识宣传介绍 讲述人：千库网 时间： 20XX.XX 目 录 content s 一、什么是职业病 二、常见的职业病及症状 三、职业病的特点 四、导致职业病的原因及预防 五、职业病的处理 预防职业病宣传 第一章节 什么是职业病 什么是职业病 企业、事业单位和个体经济组织的劳动者在职业活动中， 因接触粉尘、放射性物质和其他有毒、有害物质等因素 而引起的疾病。 职业病必须是列在《职业病目录》中，有明确的职业 相关关系，按照职业病诊断标准，由法定职业病诊断 机构明确诊断的疾病。 什么是职业病？ 预防职业病宣传 第二章节 常见的职业病及症状 常见的职业病及症状 尘肺病： 铝尘肺 : 长期在大尘的环境下工作 ( 如 在生产环境和过程中，长期 在建筑工地 , 吸人铝粉或含氧化铝的粉尘， 矿场等 ) 吸入 过多灰尘而引起的疾病。症状： 长时间滞留于体内，沉积在 咳嗽 , 咳痰 , 胸痛 , 咯血 , 呼 肺组织导致肺纤维化，称为 吸困难 铝尘肺 。 中毒 : 吸入或者接触有害的化学物 职业性皮肤病： 由于接触有刺激性的化学物 品引起。 品所引起。症状 : 头疼头晕、 失眠、乏力、皮肤感染、损 害造血系统。 常见的职业病及症状 听觉受损： 职业性放射性疾病 长期在噪音环境工作而引起的耳朵不 接触放射性元素引起疾病，这种情况 灵，如打桩工作等。 在医院放射科发生比较多。 症状： 症状： 听力下降，头晕头痛，心悸，耳鸣，记忆 骨头疼痛，皮肤粗糙，指甲变厚变脆， 力减退，易怒。肠胃功能紊乱。 牙齿松动，脱发等 常见的职业病及症状 E 时代常见六大职业病 光源综合征 电脑综合征 长时间在过于明亮处办公会造成视神 熬夜综合征 长时间专注屏幕、保持同样坐姿，会引 经疲劳，荧光灯发出的强烈光波可导 对许多人而言，加班熬夜是家常 发头痛、腰痛、颈肩酸痛、眼睛疲劳、 致体内大量细胞遗传变性，扰乱生物 便饭。长此以往会导致人体生物 精神萎靡不振等问题。轻者看不清荧光 钟，造成心理节律失调，精神不振。 钟被干扰，神经系统、内分泌系 屏上的图像文字，重者会有想呕吐的感 统紊乱，继而出现食欲不振、失 觉，甚至抽筋、昏厥，危及生命。 眠等症状，易诱发神经衰弱、高 血压、溃疡病等。 常见的职业病及症状 夜宵综合征 时间综合征 星期一综合征 夜晚支配胃肠道功能的副交感 都市白领对时间的过分反应易 经过周末，待周一重新投入工 神经活动较白天强，胃肠对食 产生情绪波动及生理变化现象。 作时难免出现周身酸痛、萎靡 物消化吸收能力也强，因而在 譬如使人对紧迫的时间感到焦 不振、工作效率低下等不适应 夜晚经常进食过多的高热量食 躁不安、紧张过度，这样会引 现象。脑力劳动者在大脑松弛 品，易引起肥胖、失眠、记忆 发心率加快、血压升高、呼吸 后，更难以短时间紧张起来。 急促等症状。 很多单位习惯在周一做决定， 力衰退、晨起不思饮食等症状。 使人感到更大的压力。 预防职业病宣传 第三章节 职业病的特点 职业病的特点 01 隐蔽性 02 长期性 03 危害性 这里输入简单的文字概述这里输入 这里输入简单的文字概述这里输入 这里输入简单的文字概述这里输入 简单文字概述简单的文字概述这里 简单文字概述简单的文字概述这里 简单文字概述简单的文字概述这里 输入简单的文字概述这里输入 输入简单的文字概述这里输入 输入简单的文字概述这里输入 预防职业病宣传 第四章节 导致职业病的原因及预防 导致职业病的原因及预防 案 例 8 月初 29 岁的李冬梅进一家电脑加工厂，她的工作是刷洗经过清洗液浸泡的电脑主板。每天，冬梅右手拿刷， 左手把一块接一块滴着清洗液的主板拿起来，上下左右前前后后刷洗一遍，放下，再拿起……每天都有成百上千块的 主板经过冬梅的手…… 那是一个很大的车间，所有的窗都被封死了，只有几个很小的换气扇，还经常不开，以三氯乙烯为主要成分的 清洗液，使整个车间充满令人作呕的臭味。冬梅 8 月初进厂工作，到 8 月底的时候就经常被熏得头晕，必须到车间 门口去换几次气，才能挺过一上午。 9 月 2 号，冬梅的脸开始发肿，舌头发烂，全身密密麻麻的小红点痒得钻心，她的双手除了抓痒已没有时间再 去清洗主板。这时，冬梅决定辞工——刚出来就得了这莫名的病，她自认倒霉。 9 月 8 号递了辞职报告。 3 天后， 李冬梅的脖子已肿得和脸一样粗。医生说“全身 95 ％的皮肤严重溃烂，肝腹水……脸上的皮肤都是裂开的，像暴皮 的甜瓜 导致职业病的原因及预防 是哪些原因导致了职业病？ 导致职业病的原因 1 、用不合格的原料 2 、工作环境 3 、个体防护 4 、劳动强度 导致职业病的原因及预防 对生产工艺过程中产 生的有害因素的教育： 正确辨别和理解 了解化学品的技术 安全标签 说明的内容和含义 了解不同职业性有害因 了解危险品的安全使 了解紧急状态下的应 素对人体的危害，进入 用，储存，操作处置 急处理程序和措施 人体的途径以及对人体 和废弃程序 的危害和急救方法 导致职业病的原因及预防 本岗位有哪些职业性有害 处理有害废物的现行方法 因素和具体情况 岗位教育的内容 职业性危害因素的控制措 施和效果 个体防护用品的正确使用， 维护和保养 导致职业病的原因及预防 职业病的自我防护—生产过程中的自我防护 • （一）严格按照科学规律办事 • （二）自觉遵章守纪和操作规程 • （三）保持良好的思想情绪 • （四）自觉使用好个人防护用品（防尘口罩面具，皮肤 防护用品等） 导致职业病的原因及预防 《劳动法》第 54 条规定：用人单位 必须为劳动者提供必要的劳动防护用 品 手套：可以防多种油类，漆类和有机 溶剂及其他化学物质具有良好的耐寒 耐热性能，可以有效防止有毒物质引 起中毒和皮肤病变 国家有关防护用 品法规 《职业病防治法》第 20 条规定：用人 单位必须采用有效的职业病防护措施， 为劳动者提供个人使用的职业病防护用 品 一些常见劳动防护 防尘口罩 , 劳动者在工作中接触粉尘的 用具的简单介绍 生产作业场所，可以有效预防尘肺等。 导致职业病的原因及预防 就业后的定期健康检查 及时发现职业有害因素对工人健康的早 就业前的预防性健康检查 通过检查，评价劳动者是否合适从 事该工种作业，为劳动者的岗位安排 提供依据 期损害或者可疑征兆和健康影响，对劳 职业病的自我防 护—健康检查 动者进行动态健康观察，及时诊断和处 理病人，检出易感人群。 导致职业病的原因及预防 职业病的自我防护 注意个人卫生 养成良好生活习惯 个人卫生和生活习惯 预防职业病宣传 第五章节 职业病的处理 职业病的处理 按非工伤或患病处理 怀疑有职业病 诊断为不是职业病 赔偿（按照工伤规定 处理） 到当地卫生防疫站 申请检查 诊断为职业病 申请劳动能力鉴定 申请工伤认定 , 评定 伤残等级 职业病的处理 劳动者如果怀疑所得的疾病为职业病，应当及时到当地卫生部 门批准的职业病诊断机构进行职业病诊断。对诊断结论有异议 的，可以在 30 日内到市级卫生行政部门申请职业病诊断鉴定， 鉴定后仍有异议的，可以在 15 日内到省级卫生行政部门申请再 鉴定。 职业病诊断和鉴定按照《职业病诊断与鉴定管理办法》执行。 诊断为职业病的，应到当地劳动保障部门申请伤残等级，并与 所在单位联系，依法享有职业病治疗、康复以及赔偿等待遇。 用人单位不履行赔偿义务的，劳动者可以到当地劳动保障部门 投诉，也可以向人民法院起诉。 — 关爱劳动者预防职业病— 职业病预防宣传周 关爱劳动者职业病防治知识宣传介绍 讲述人： XXX 时间： 20XX.XX
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新员工关爱管理办法
新员工关爱奖惩办法 1.目的 20xx 年新员工入职未满一个月流失严重,为激发基层管理干部的积极性和责任心,激励 基层干部更积极的去关心和呵护员工,降低员工离职,特制定新员工关爱管理办法. 2. 适用范围 各厂区一线作业人员，生产主线以线体班别为单位，具体评比单位为 1~8 线。 3. 奖励条件 3.1 所在线体当月离职率小于或等于 8%； 3.2 新员工关爱时间在分配线体后 0-15 天 ,计算时段从当月 16 日至次月 15 日,优先由主 管和组长进行关爱, 之后由入职 3 个月以上老员工进行认领关爱； 3.3 员工分线后满 15 天后则由组长全部负责管理； 3.4 员工分线后由部门主管负责安排人员关爱，并由部门文员提供关爱明细表单（见附件 一）； 3.5 老员工关爱新员工每月关爱新员工人数不得超过 2 人 且必须是达成离职率目标的评 比单位才能享受关爱奖金 。 4. 离职率目标计算 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 离职率扣除短期工； 计算公式 离职率=当月离职人数/【（月初+月末实际在职人数）/2】*100%； 线体间人员调动自调动之日起 15 日内离职，离职率仍归属原线体； HR 负责在次月 10 号前提供各单位离职率； 月底最后一天的请假率若超过 8%则取消奖励资格。 5 员工关爱职责 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 新员工工作环境介绍； 帮助介绍车间领导及问题反馈渠道； 新员工餐厅就餐带领； 新员工疑惑解答，协助新员工反馈及解决问题； 职工在职期间每日沟通日志需新员工签字确认； 员工预离职协助挽留安抚。 6.关爱奖金设定 关爱奖金定义为 100 元/人, 7.奖金发放 员工关爱奖金一次发放,于次月薪资日发放. 生效日期：20xx 年 5 月 1 日 拟订：____________ 审核：____________ 会签：____________ 核准：____________ ____________
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员工关爱体系
员工关爱体系 前沿 员工对领导魅力的认同度及整体工作环境的满意 度是影响员工去留的主要原因。直接上级在保留 员工和激励员工方面起着极其重要的作用，直接 上级的管理形象在员工心目中就是企业形象。 文化融合 企业字典：对公司文化、各类型流程、制度等各方面进行梳 理、编制成册；让员工对公司整体情况进行整体了解、学习 内部期刊：编制商业公司内部期刊，汇总各个项目情况，使 员工熟知公司情况；增进对企业的认同感和信心 座谈会：按期举办总经理座谈会；拉近高管与员工的距离， 将高管的管理理念和关怀传递到基层，提升团队的向心力。 个别访谈：员工直接上级、隔级上级、人力资源部门轮流定 期与员工进行个别访谈；敞开心扉、畅快沟通，拉近彼此的 距离，提升团队的向心力。 结对子（新员工）：在新员工入职之前即指定一位老员工作 为入职指导人；使新员工尽快熟悉公司和工作，增加对公司 的认同感。 工作环境 工作合理设计：强调在工作时间内完成工作；今日 事今日毕 加班控制：限定每晚加班时间不得超过 10 ： 30 分；为了第二天更好的工作 下午茶：工作日每天下午 3 点半开始提供水果和 小吃；舒缓工作压力，更好的进行工作。 工作辅导 岗位工作指引和作业流程编制：细化岗位职责，编 排作业指导书；为了新员工更好的梳理工作 员工培训 培训提升：定期组织培训课程、开展部门内部培训； 增加员工素质培养、加强业务能力 绩效关注：当月考核目标达 70 分以下的时候，进 行当事人关注谈话；帮助员工找到问题，并协助其 解决问题，最后达更高效的完成工作内容 职业发展 职业路径设计：为员工设计职位发展，结合现行的 薪酬晋升体系进行。同时也可推荐外派其它项目来 提升；为公司每位员工设计其职业发展，更好的为 公司储备人才 项目轮岗交流：结合集团其它项目，可进行轮岗、 外派；培养综合能力人才，拓宽职业发展路径 司龄嘉奖：司龄达到年限可享受司龄津贴；增加员 工的忠诚度 团队活动（公司级、协会级、部门级） 家庭日：组织全体员工活动并邀约员工家属参与；增 进员工家属对公司的了解和认同 观影：定期组织全员的观影活动；增强企业凝聚力 卡拉 OK 、聚餐、生日会、户外运动、羽毛球、台球、 篮球比赛：不定期组织各项活动，舒缓工作压力；让 员工互相了解、互动交流、促进工作交流 年度旅游：每年举一次年度旅游计划；传递公司关怀 和福利，让员工互相了解、互动交流、促进工作交流 短途旅游：公司成立协会，季度进行短期旅游；让员 工互相了解、互动交流、促进工作交流 身心健康 健康体检：年度员工健康体检；保障员工身份健康 情绪管理：关注员工情绪，实时输导；协助员工为 了更好心态去工作 压力管理：让员工在无压迫的环境中更好的发挥工 作的主观能动性 津贴补贴 节日礼金：中秋、端午、春节节日礼金；传统节日 对员工的关怀 加班交通补贴：加班到 10 点以后提供出租车补贴； 减少员工疲惫 加班餐：工作日晚 7 点开始 / 周末加班可享受餐费 补助 15 元；让员工更好的投入工作，保证加班员 工身心健康。 会议餐：因开会误餐，公司统一订餐；让员工更好 的投入工作，保证加班员工身心健康。 社会公益 植树活动：每年三月份与街道或者管理办联合组织 一次植树活动；倡导热爱大自然，热爱家园，进而 热爱公司热爱家庭 义工活动：与政府相关义工组织定期参与公益活动； 倡导积极承担社会责任，回馈社会 工作家庭平衡 带薪假期：遵守国家规定给予带薪假期 家庭关怀：家庭成员节日关怀 结婚纪念日提前 1 小时下班：凭结婚证书员工可 提前一小时下班 员工表扬信：反馈员工优秀工作表现 " 婚、病、丧 " 三必访：在“婚、病、丧”时，给 予员工必要的关怀；感谢员工家庭对企业支持 情感服务 鹊桥联谊：定期组织与外单位的联谊或相亲会，帮 助单身男女员工牵线搭桥 失恋假、离婚假：为离婚或失恋的员工放假 1-3 天，使其调整心情，走出阴影，重拾愉悦的心境； 关注员工情感健康，帮助其平衡生活和工作 离职祝福 离职员工节日祝福：逢中秋、春节等重大节日向核 心离职员工传递节日祝福（短信或邮件、贺卡、礼 金）；传递企业感恩员工，重视人才的理念
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职场健康知识培训新闻稿—关爱健康·防疫同行
职场健康知识培训 ——关爱健康·防疫同行 为普及职场急救知识，强化疫情常态化防控，引导大家形成预防为主的 观念，实现全民健康。XXXX 公司特邀安全健康教育网陕西站宣传科赵晓青老 师，开展了“关爱健康，防疫同行”主题讲座活动。 本次讲座主要围绕安全急救知识、疫情个人防护、重疾预防措施、健康 生活方式等方面进行了细致的讲解。赵老师结合日常突发案例，采用图片讲 解与现场示范的方式详细讲解了急救动作要领、注意事项等核心知识。其次 与大家分享了疫情常态化下个人防护知识。最后以健康生活，预防疾病为落 脚点。用事实数据与真实案例告诉大家预防疾病的重要性。赵老师风趣幽默 的授课方式，加上专业的医学知识，寓教于乐，让健康讲座不再枯燥，得到 现场员工的一致好评。 公司一直坚持“以人为本”的管理理念，始终把员工健康和生命安全放 在第一位。通过本次培训，大家了解了基本急救要领和疾病预防知识，强化 了健康生活观念，增强了员工的健康常识。
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新员工关爱管理办法
新员工关爱奖惩办法 1.目的 20xx 年新员工入职未满一个月流失严重,为激发基层管理干部的积极性和责任心,激励 基层干部更积极的去关心和呵护员工,降低员工离职,特制定新员工关爱管理办法. 2. 适用范围 各厂区一线作业人员，生产主线以线体班别为单位，具体评比单位为 1~8 线。 3. 奖励条件 3.1 所在线体当月离职率小于或等于 8%； 3.2 新员工关爱时间在分配线体后 0-15 天 ,计算时段从当月 16 日至次月 15 日,优先由主 管和组长进行关爱, 之后由入职 3 个月以上老员工进行认领关爱； 3.3 员工分线后满 15 天后则由组长全部负责管理； 3.4 员工分线后由部门主管负责安排人员关爱，并由部门文员提供关爱明细表单（见附件 一）； 3.5 老员工关爱新员工每月关爱新员工人数不得超过 2 人 且必须是达成离职率目标的评 比单位才能享受关爱奖金 。 4. 离职率目标计算 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 离职率扣除短期工； 计算公式 离职率=当月离职人数/【（月初+月末实际在职人数）/2】*100%； 线体间人员调动自调动之日起 15 日内离职，离职率仍归属原线体； HR 负责在次月 10 号前提供各单位离职率； 月底最后一天的请假率若超过 8%则取消奖励资格。 5 员工关爱职责 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 新员工工作环境介绍； 帮助介绍车间领导及问题反馈渠道； 新员工餐厅就餐带领； 新员工疑惑解答，协助新员工反馈及解决问题； 职工在职期间每日沟通日志需新员工签字确认； 员工预离职协助挽留安抚。 6.关爱奖金设定 关爱奖金定义为 100 元/人, 7.奖金发放 员工关爱奖金一次发放,于次月薪资日发放. 生效日期：20xx 年 5 月 1 日 拟订：____________ 审核：____________ 会签：____________ 核准：____________ ____________
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员工关爱流程
新员工入职关爱流程检查表 部门： 序号 1 姓名： 时间（入职 算起） 第一天 入职时间： 内 容 责任人 人力资源部办理入职手续 人事专员 部门带领办理住宿、领取服装 部门主管 部门例会介绍新员工 部门经理 部门经理 2 第二天 了解新员工住宿、饮食等生活情况 3 第三天 部门带领与酒店副总面谈，了解新员工工作、生 部门经理 活情况 4 一周内 与酒店总经理面谈 人事专员 5 第八天 部门例会对新员工到岗一周进行阳光点评 部门经理 6 30 天 7 宣布新员工通过考核期，例会宣布并组织员工祝 部门经理 福 一周年日 周年日派发礼物，例会宣布并组织员工送祝福 部门经理 备注：此表格每完成一项由责任人在相应栏内签字，并进行相应备注。 签字 备注
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关爱员工心理健康-组织员工观看励志电影的方案
关爱员工心理健康，组织员工观看励志电影的方案 在倡导以人为本的企业文化的今天，员工心理健康已成为企业 不能忽视的问题，职业压力感、职业倦怠感、职业方向感、组织归属 感、人际亲和感等如果等不到平衡将会为员工带来不少负面的心理影 响。企业关注员工心理健康状况，可以透视职场“病症”，发现职业 状态背后深层的心理原因，通过一些缓解和治疗的手段，帮助员工 从职业心理焦虑中解脱出来，缓解压力带来的心理伤害，保养职业 心理健康。 其中“电影疗法”是以最直接最低成本的方法，属于员工心理 健康管理的有效手段之一，该方法能有效地为员工疏导负面的心理 问题，如焦虑不安、消沉、失落等，通过统一组织全体人员同时进行， 比起单独面谈沟通疏导或单纯的物质激励更节省人力物力和更简单 直接。 “电影疗法”正在国外大行其道。如果你一再遭遇打击，医生 就会为你开个特殊的“处方”——好莱坞影片。伦敦著名精神治疗专 家伯尼·沃德过去十多年一直以电影为“处方”，帮助缓解患者心中 的情感痛苦。患者们谈论电影的观后感，可以从剧中某个情节、音乐， 甚至主人公的一颦一笑得到灵感，抒发他们的感受。此外，“电影疗 法”还能帮助患者摆脱感情困扰。如果你对生活和工作感到怠倦或消 沉，在看上一部好的励志电影之后马上又会对生活和工作焕发激情。 推行这一活动方案的目的是促进员工心理健康、降低管理成本、 提升组织文化、提高企业绩效等。因为有效的企业员工心理健康管理 还可以为企业带来无穷的效益，减少人才流失和预防危机事件发生。 活动周期：不定期举行 时间：周五临下班前约两小时 活动形式：集体观看电影，分享观后感 活动地点：公司大会议室 参加人员：公司全体员工 附：部分参考电影 参考电影： 1.《风雨哈佛路》，一个最贫困的哈佛女孩从不退缩的奋斗，看完让人满身温暖 2.《奔腾年代》，真实故事改编，一个中年丧子富翁，一个不得志的赛马教练， 一个从未获得成功的骑师以及一匹瘸马共同创造的奇迹。 3.《铁拳男人》，拉塞·尔克劳主演，一个过气拳击手在拳台上为生存为荣誉而 战。 4.《听见天堂》，一个热爱电影的盲童选择了用耳朵代替眼睛，去记录他生活的 点点滴滴。 5.《洛奇》，史泰龙的经典励志片。 6.《卡特教练》，一个篮球教练率领一群看不到出路的孩子们为梦想作战。 7.《荒岛余生》，汤姆·汉克斯主演，在人生最低谷的时候能给人们巨大的精神 力量。 8.《追梦女孩》，碧昂斯主演，3 个黑人女孩踏上充满未知的星途最后获得成功 的故事。 9.《阳光小美女》，充满亲情温暖的励志片。 10.《闻香识女人》，阿尔帕·西诺主演，里面的一曲《一步之遥》探戈舞曲奏响 生命的热情。 11.《放牛班的春天》，即使是被社会遗忘的孩子，也有可能绽放生命的光芒。 12.《当幸福来敲门》，威尔·史密斯难得的非商业电影，和儿子一起出演，很 有噱头，而且很励志，很好看。 13.《侧耳倾听》，宫崎骏编剧近藤喜文导演的动画，一个少女初恋和成长的故 事。 14.《黑暗中的舞者》拉尔斯·冯·特里厄的歌舞经典作品，一部别出心裁且唯 美感性的歌舞片，有一点浪漫，也有一点灰色，但是却充满力量。 15.《心灵捕手》，马特·戴蒙和本·阿弗莱克两哥们的剧本，罗宾·威廉姆斯 出任绿叶，一个天才少年的非典型成长片。 16.《永不妥协》，茱莉亚·罗伯茨借此片获得影后，十分真诚的励志电影。 17.《死亡诗社》，罗宾·威廉姆斯主演的经典励志电影，还是扮演一个春风化 雨的老师，绝对推荐。 18.《百万宝贝》，奥斯卡最佳影片，克林特·伊斯特伍德导演，一个女子拳击 手的奋斗里程。 19.《跳出我天地》，一个 11 岁小男孩破除重重阻碍追求梦想的芭蕾之路。 20.《荒野生存》，一个理想主义者的传奇，一个流浪的故事，每一步都充满了 艰辛，以坚韧的毅力，实践着寻找自我的梦想。 21.《阿甘正传》执着每次想起阿甘在美国东西海岸之间的奔跑，心里都会止不 住的伤感，还有振奋。 22.《美丽心灵》一个 80 岁时凭自己 20 岁的理论获得诺贝尔经济学奖的人。一个 伟大的学者，一个生活的强者，一辈子都在和自己严重的幻想症做斗争。 23.《喜剧之王》小人物的辛酸历程，周星驰自己的真实的写照。"如果人活着没 有理想，那和咸鱼有什么分别？" 24.《一球成名》一个关于奋斗和成长的故事一名毫无背景却才华横溢的足球青 年，一度因为生活的窘迫而无缘踢球，但他并没有放弃自己的梦想。 25.《勇敢的心》 勇气 也许英雄并不是无所不能的神明，但英雄一定是无所畏 惧的勇士。 26.《肖申克的救赎》 信念“有一种鸟儿是永远也关不住的，因为它的每片羽翼 上都沾满了自由的光辉。”一个人能够在 15 年痛苦的牢狱生活里，不放弃对自 由的向往，这是一种怎样的精神力量？所以他成功了，成功夺回了自由。《肖申 克的救赎》中有这样一句话：体制化是这样一种东西，一开始你排斥它，后来你 习惯它，直到最后你离不开它。 27.《辛德勒的名单》 责任。所谓责任，就是未必做得成却必须去做的事。对于辛德勒来说，救助落难 的犹太人是作为一个真正的人的责任。而把那段历史搬上银幕，则是斯皮尔伯格 作为一个犹太艺术家的责任。《辛德勒的名单》包含着对受难者的祭奠，对拯救 者的敬意，和对光明一定到来的信念。
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