43_会计年终总结2
2012 年会计人员年终小结 时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，为了总结 经验，发扬成绩，克服不足，现将今年的工作做如下简要 回顾和总结： 今年我在财务部从事出纳工作，主要负责现票据印章 管理，开具收据和去银行办理的一切事情，刚刚开始工作 时我简单的认为出纳工作好像很简单，不过是点点钞票， 填填支票，跑跑银行等事务性工作，但是当我真正投入工 作，我才知道我对出纳工作的认识和了解是错误的，出纳 工作不仅责任重大，而且有不少学问和技术问题，需要理 论与实践相结合才能掌握.在平时的工作中我能严格遵守财 务规章制度，严格执行现金管理和结算制度，做到日清月 结，定期向会计核对现金与帐目，发现现金金额不符，做 到及时汇报及时处理，根据会计提供的凭证及时发放工资 和其它应发放的经费，坚持财务手续，严格审核有关原始 单据，不符要求的一律不付款，严格保管有关印章，空白 支票，空白收据，库存现金的完整及安全，及时掌握银行 存款余额，不签发空头支票和远期支票，每月及时传递银 行原始单据和各收付单据，配合会计做好各项帐务处理及 各地市资金下拨款，严格控制专款专用和银行帐户的使用. 除此之外我还认真学习《企业会计制度》、《新会计准 则》，积极参加会计人员后续教育。伴随我国会计制度、法规 的不断完善，新的制度、新的准则对会计人员提供更高质量 的会计信息提出了要求，提高自身的专业素质成为必然。只 有在工作中不断积累经验，在学习中丰富知识，认真把握 会计制度和税收等相关政策，才能为行业财务管理水平提 高打下基础 以上是我今年工作以来的一些体会和认识，也是我在 工作中将理论转化为实践的一个过程，在以后的工作中我 将加强学习和掌握财务各项政策法规和业务知识，不断提 高自己的业务水平，加强财务安全意识，维护个人安全和 公司的利益不受到损失，做好自己的本职工作，和公司全 体员工一起共同发展，新的一年意味着新的起点、新的机遇、 新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼. 20XX.XX.XX
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49_公关人员年终总结
公关人员年终总结 岁末年初，新的一年已悄悄来到，回顾过去一年的工 作，感慨万千。2011 年，在领导的正确领导、关怀下，在个 人空间的给予下，使我得到了快速的成长。近一年来的工作 中，酸甜苦辣，五味俱全，既有可喜的一面，更有值得改 进的一面。在这个岗位上我最大的收获是挑战了自己，为今 后工作能走的更远、更稳积累了丰富的社会经验。总体来说 还不错，最终完成了年初既定的任务指标，顺利收官。 这一年真是磕磕绊绊的走过，承受着领导巨大的压 力，也有来自部分运营商人员的阻力，经过大量详尽的沟 通与交流，终于扫清了所有的障碍，实现了目标。全年累计 签订合同 717.36 万元，开票 753.53 万元，实现回款 527.79 万元，实现利润 289 万元。 与移动公司的合作真可谓一波三折，年初三月份即 可签署的二节点 370 余万合同在内部审批流程已经过半的 情况下，由于移动公司网络部主管人员调整，boss 系统升 级及奥运封网而紧急叫停，对公司上半年的经营造成了影 响，使公司一度资金吃紧。在奥运会全面结束后，已经进入 了 10 月份，通过重要公关，千方百计开展业务，重点运作 政府入地、第二节点路由及基站管道的销售工作，终于在 12 月份抢下全部的 6 个合同，累计签订合同 493 万元，累 计开票 493 万元，累计回款 234 万元，为完成全年任务指 标打下坚实基础。 联通公司今年的合作要从政府的强制入地说起，3 月份开始由政府下发的入地文件一经下达，在广电撤杆入 地配合下，联通和电信的线缆也必须无条件的下落。为了更 好的提升公司利润，上调销售单价成为了必然，在与运维 部主管的沟通单价后，对方表示反对且无法接受，在我方 的强硬态度下(不签合同不允许穿缆)，经过几次的沟通，最 终对方同意了我方的单价，使主管道价格上调 8000 元/公 里，引上价格上调 20 元/米，整体管道均价上调了 10%以 上，顺利的签下了 10 年的第一个合同。由于利诱，部分人 员后续起草了《xx 市一环本地网光缆线路迁改工程》的项目 立项，在经过三次打回来修改再上报的过程后，最终顺利 报批，实现管道销售 6 条，合同价款 40 余万元。由于近两 年 xx 市政府的市政道路改造，沙河大桥治理是个重点项目， 而春雨桥、南关大桥及华明南通桥等部分路段的改造又涉及 到了我公司的管道迁改，有些地方甚至迁改了两次三次， 为了把改造的费用进行转嫁，与联通公司的谈判也是煞费 苦心。在主管人员的百般刁难下，经过两三次的概预算及竣 工资料的修改和沟通，最终得以报批。在联通公司即将与网 通公司合并重组并压缩投资停止立项的背景下，利用政府 强制入地，基站建设，资源优化及大客户项目为主导，紧 抓重点人员，千方百计公关运作，功夫不负有心人，成功 的抓住了最后的合作机会，累积签订合同 80 余万元。并积 极处理遗留问题，现已全部解决。 网通公司一直是 xx 市合作的老大难问题，11 年也 不例外。借建设南路南关大桥的迁改机会，累计签订了合同 13 万余元，并实现了 XX 年合同遗留的回款问题。 电信公司由于政府的强制入地工作，也与年初就开 始操作合同。为了提高销售价格，从上到下也进行了若干次 的谈判。由于电信公司的宽带接入业务较多，出土引上的接 入工程较多，在本地工程项目管理人员的大力配合下，使 出土引上的签约金额占到了合同额的 10%之多，最终与 5 月份签订了 70 余万的合同，并与 8 月再次签订合同 18 万 余元。由于不断的沟通和交流，真正的与运营商交上了朋友。 在与 xx 市经理的沟通中，得知 xx 市的通信市场中电信公 司是个弱者，但 xx 市市场是个有潜力的市场，市公司领导 愿意大力扶持遵化的业务发展，可考虑管道大批量购买。在 得知此信息后，报着一丝希望，在双节走访过程中，与市 公司领导进行了初步交流，市公司领导对此事表示了认可， 并愿意一起来运作。经过初步统计，可以购买的管道达到了 150 万元。由于行业重组过程中，联通公司的拆分涉及到了 资产的拆分，管道资产也相应的部分划拨给了电信公司， 使可购买管道减至 120 万元，经过层层把关，在 12 月 30 日近 80 万元合同终于签字盖章。最终全年实现合同 160 余 万元。 广电公司虽然有政府的背景，但是通过我们不断的与 主管人员的沟通交流，对方也主动帮助想办法签合同，并 提高销售价格，广电的线缆入地大量的带动了联通和电信 公司的入地工作，实现了全面带动的大好局面。最终广电实 现合同 100 余万元。 铁通公司由于力量薄弱，新管道的购买工作难以突破 。 10 年重点运作往年合同余款的回款工作，在与网络部部长 建立了良好的私人关系后，目前已得到圆满解决，90 余万 回款全部到位。并处理遗留零活的合同问题，签订合同近 3 万余元。
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59_残疾人协会负责人年终总结
残疾人协会负责人年终总结 为更好的发挥我社区残疾人工作组织的工作能力，配合 市残联把我市残疾工作又好又快地向前推进。在上半年的工 作中，在街道党工委、社区党总支的关怀和领导下，残疾人 工作向上提高了一大段，向前迈出了一大步，取得了一定 的成绩。但这也不能成为我们骄傲的资本，为能更好的在下 半年工作中百尺竿头、更进一步，现本年工作做出如下总结： 一、狠抓社区残疾人基础工作建设： 在年初我社区就已组织专职残疾人工作者，认真学习党 中央国务院下发的一系列有关残疾人事业的文件，并以其 为指导，全面统领社区残疾人工作。同时还按照市残联的具 体要求，进行各方面的专项工作。 在具体的工作中，我们建立了社区残疾人组织工作者， 并让其真正在社区残疾人工作中发挥其应有的作用；同时 设立严谨的服务公约和服务制度，加强了对社区一些无障 碍设施的改造工作，使社区建设向更慈善、更和谐、更温馨 挺进。 从社区多年的残疾人工作经验得出，要想有好的工作成 效，就必须有好的工作人员。多年来，我社区一直注重于这 方面的发展，尽量为社区的专职残疾人创造工作条件。尊重 他们的意见，关心他们的生活，为他们营造了良好的工作 环境，使他们更安心的投身工作中。基于此，我社区残疾人 工作一直呈射线型前进。 在今年春节前夕，市残联关怀慰问我市残疾人，我社区 协调残联对我社区的王波、张加福、贾淑云等贫困残疾人走 访慰问，并送去慰问品、慰问金，使他们感受到了党的关怀， 对未来的生活充满了希望；在三月里，社区残协康复员又 转介上报市残联，为我社区残疾人王德贵女儿、王桂芬女儿 升学填报申补助学金，每人三千元，这体现了政府对残疾 人家庭子女教育的重视与关爱；在“三八”妇女节期间， 市残联协会专门组织了“庆三八联欢会”，我社区以张加 福、王桂芬、王玉梅等残疾人为代表，积极配合，同其他社 区残疾人共同参加了这一大型联欢活动；为了残疾人就业 能得到更好的安置，市残联、市劳动局联合举办了“一带十 传百”专项劳动就业培训，我社区残疾人李卫、王玉梅、李 翠玲、张加福等人参加了此次培训；在“爱耳日”到来之际， 我社区组织残疾人进行了专项培训，并且走访了听力残疾 人陶华东、关井秀等残疾人家庭；在“助残日”期间，同本 街道的其他兄弟社区一起在我市繁华地点----磐石大街，用 出版报、挂横幅、发传单、摆设咨询台等方式，向广大市民们 进行了广泛的宣传，突出了“关心残疾孩子、享受平等教 育”的主题思想，得到了市民的一致好评，市电视台也给 与了充分的报道。在此期间，通过我社区的协调，社区、街 道等部分领导组织了部分慰问品和资金。分别走访辖区失去 双臂的残疾人王贵才等人。 二、强化对残疾人的服务： 社区残疾人工作者，始终牢记为残疾人服务的理念。在具 体的工作过程中，再也不满足于传统的领导布置一点就完 成一点的工作观念。无论是从理念上，还是具体的服务中， 都进行了强化性训练。要求服务工作必须从超前的意识、超 前的速度、超前的方式，去满足大家的需要。为了能做到这 些，对专制工作人员进行专业进修，使他们的技能得到更 多的发挥，教育他们从心底深处，恪守工作职责，努力贴 近残疾人，全心全意为他们服务。 三、全面开拓社区残疾人工作： 今年是伟大祖国建国六十周年，东风社区将全力配合广 场演出。目前我社区残疾人组织，正在努力发掘各方面的文 艺人才，向上推举。到目前，我社区已成功的完成残疾人的 整体换证工作，25 人已完成了换证。先后又一批特困残疾 人在社区残疾人组织的协调下，参加了医疗保险。社区的一 些建设工作，正处于最后的完善阶段，我们力争在七、八月 市残联验收工作时，榜上有名，创造东风社区残疾人工作 一个新的辉煌！
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63_财务经理年终总结
财务经理工作总结 岁月如梭，光阴似箭，又到一年金秋季节。一年时间对人类历史而言，只是一瞬，但 对一个人的一生而言却不算短，特别是当年富力强的时侯，更具有十分重要的意义。过去 的一年，是我走上新的领导岗位的第一年，更是我人生的一个转折点。在厂行政领导分工 中，×××安排我分管经营工作，主管财务、劳动工资培训、公安、福利等科室。面对比较陌生 的业务，我边学习边工作，边工作边学习，一年多的工作中，既有苦，也有乐；既有成绩 也有不尽人意之处。我非常重视组织给予的机会，竭尽全力，兢兢业业地工作，以回报组 织和广大职工对我的信任。在全厂经营形势非常困难的情况下，也较好地完成了公司下达 的经营指标。现就自己一年多来的学习、工作等情况做以总结和剖析，向在坐的各位领导和 同志们做以汇报： 第一部分 主要工作成绩 一、财务管理是企业管理的一部分，是有关资金的获得和使用的管理工作，关系到企 业的生存和发展。所以，上任伊始，我就抓紧学习财务知识，寻找内部控制的薄弱环节， 堵绝各种漏洞。先后多次带队对各车间的库存进行了盘查，摸清家底，进行目标成本管理 2002 年 10 月，组织人员深人实际，收集资料，历经一月，编制了加工车间主要产品的目 标成本，以此，对生产成本进行控制。2002 年 12 月份，今年 8 月份两次带队对各单位帐务 进行了检查，对存在的问题进行纠正，年初亲自起草制定了《×××××关于现金管理的办法》， 堵决了小金库的存在。严格执行差旅费、材料费用等的报销制度，堵决弄虚作假。今年 6 月 份，安排×××重新对全厂的固定资产进行了认真核查，规范了管理。通过以上等方面的努力， 使我厂的内部控制工作更加有效，财务核算工作更加合理、真实、可靠。 二、受×××委托，从 2002 年 8 月份开始，对×××××ד三项制度改革”进行调研，先后 带队考察了公司内外改革、改制多家单位，组织人员起草了《×××××××××改革实施方案》。按 照公司十届三次职代会精神，今年 2、3 月份与公司相关处室共同协商，完善了该方案，并 获得批准。7 月份率先对××进行了改革。由于精心安排，周密布署，取得了较好的结果。 三、今年元月份，主持制定了《××××××经营责任制实施办法》，进一步完善了以经营责 任制为中心，责、权、利相结合，按劳分配，绩效优先，兼顾公平的经营责任制考核体系， 有效发挥了经营责任制的杠杆作用。 四、重视职工技能培训，从 2002 年 8 月到今年 8 月，共组织举办了电工、管工、焊工、司 炉工、锻工、泵工、化验工、铸造工等培训班，培训人员××××人，奖励××××人，降岗××人， 促进了技术工人技能的提高。而且我厂也荣获了×××××职工培训先进单位称号。 五、今年 4 月份，在“xx”肆虐时期，按公司要求，及时组织抽调人员，设立检查站保 护水源、并经常检查督促此项工作，圆满完成了任务。 六、协助×××开展××××户搬迁和周转房、腾空房处置等工作，并负主要责任。此项工作 时间长，任务重，焦点多，矛盾大。为了搞好这项工作，近一年来，多次召开专题会议进 1 行研究部署，经常深入车间、单身楼、家属区了解情况，解决问题，平息矛盾，克服了诸多 困难，使我厂此项工作开展的比较顺利。 七、加强劳动纪律管理，从 2002 年 7 月份开始，全厂干部、职工实行挂牌上岗，并制定 了《××××××劳动纪律管理办法》，并不定期对各单位进行检查，极大地改变了干部、职工的 工作作风。 第二部分 工作剖析和自身剖析 工作剖析 在一年的任职经历中，虽说尽心尽力，但也有许多不尽人意的地方值的我去反思，去 不断地改进。 1、××××××亏损××××，虽说是由原材料质量问题引起，但我在查库工作中没有及时发 现，特别是去年的潜亏转移到今年，给今年的经营工作带来了很大的负面影响。我应负很 大责任。 2、 《经营责任制实施方案》由于考虑市场变化及其他不确定因素较少，因而造成一些车 间的经营情况与预期的结果出人较大。 3、职工培训投入大，效果不很明显，投人与结果不对等。虽说与大环境有关系，但主 要与培训缺乏创新，方法单一有关，需要下大力气进行改进。 4、××××改革后，没有及时抓劳动纪律，最近，全厂劳动纪律有所退步。 自身剖析 我分管经营工作，管钱、管人、管事。可以说利在手中，但我深知“贪欲一开始，就意 味着要在牢狱中去终”。所以，我时刻严格要求自己，管住自己的手，管住自己的口，管 住自己的腿。廉洁自律，秉公办事。自身不断加强学习，以提高管理能力，业务水平，能紧 密联系群众。深入实际，大胆工作。但“金无赤金，人无完人”，我自身还有许多缺点，需 要在以后的工作加以克服，不断提高自己的素质和能力，更加自如地干好本职工作，使×× ×××的经营工作上台阶。 第三部分 建议、意见和今后工作努力的方向 1、建议、意见 在××××××××改革过程中，我们也听到了不同的声音，我认为这很正常，改革就是破旧 立新，就是要改掉束缚生产力发展的生产关系，树必要打破旧的思想观念，旧的利益关系 市场经济日益趋于成熟，而我们的观念不改变，我们的机制、体制不创新，只能生存于一 时，不能生存于长久。改革是大势所趋，时代所迫。为了机电修配厂的生存，发展，各项改 革应稳步向前推进。 2 2、今后努力的方向 继续加强学习，提高自身素质，不断适应环境的变化。加强道德修养，拒腐防变。踏实 干事，老实做人，努力做到让组织放心、职工满意、自己心中无愧。在其岗，谋其事。干好本 职工作。谋求××××××经营工作的健康，稳步，有效开展。 3
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65_报业销售人员年终总结
2011 年终公司销售人员工作总结范文 在公司已经工作了不少的年份了，虽然我还是一名公 司销售部的普通职员，但是我对公司已经十分的了解了， 对公司的各项业务都已经了如指掌，所以在公司里工作我 也是比较的顺心，总结我在过去一年的工作时总体感觉还 是很顺利的。 今年我将更加努力做好自己份内的事情， 并积极帮助他人。也希望公司存在的一些问题能够妥善解决。 不断的开发新品，不断开发新的区域，相信公司一定会走 得更远，市场占有率更高，楚天人都会洋溢着幸福的笑容 虽然销售情况不错，但是回款率不太乐观，原因在于 集团总部结款不及时。2011 年我会尽量克服这方面的因素， 及时与各子分公司解决回款问题。现将销售工作的内容和感 受总结 1、在日常的事务工作中，自己在接到领导安排 的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成 任务。 2、销售报表的汇总：其中包括产品的销售登记， 产品销售排名情况；清理业务理手上的借物及还货情况 3、对每一款新产品进行推广，与各经销商进行密切联系， 并根据地区、行业、受众的不同进行分析； 4、公司上门 业务的处理，对产品销售过程中出现的问题进行处理，与 各部门之前进行友好的沟通； 5、与集团总部清理往年 应付款情况，由于往年帐目不是我经手的，加上有些单据 遗失及价格或等等问题，给现在的工作带来许多麻烦； 6、协助大区经理的销售工作： ①将有些电话业务或者 需要送货的业务分配给业务经理，并辅助他们抓住定单； ②经常同业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题 及应对方案，以求共同提高； ③合同的执行情况：协 助业务经理并督促合同的完成； 总结一年来的工作， 自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上 有待于向其他业务员和同行学习，2011 年自己计划在去年 工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工 作： （一）努力做好每一件事情，坚持再坚持！ （二）确保完成全年销售任务，平时积极搜集信息并及时 汇总； （三）客户关系的维系，并不断开发新的客户。 （四）销售报表的精确度，仔细审核； （五）借物还 货的及时处理； （六）努力协助业务经理的销售工作 从产品的价格，数量，质量以及自身的服务态度方面，细 心的与客户沟通； 最后，想对销售过程中出现的问题 归纳 1、新产品开发速度太慢。 2、仓库的库存量不 够。虽然库存表上标注了每款产品最低库存量，但是实际却 不相符，有许多产品甚至已经断货。在库存不多的情况下， 建议仓库及时与生产联系下单，或者与销售联系提醒下单 飞单的情况大多于库存量不足有关。 3、采购回货不及时。 回货时间总会延迟，对于这种现象，采购人员的态度大多 都是事不关已，很少会想着怎么去与供应商解决，而是希 望销售人员与客户沟通延缓时间。这样会让客户对我们的信 誉度降低。4、发货及派车问题。 5、财务应定期对销售却 未回款的业务进行催款或者提醒。有许多已经回款的业务， 财务在几个月之后才告诉销售人员，期间销售人员以为没 回款一直都在催，给客户印象非常不好！6、各部门之间不 协调。为了自己的工作方便，往往不会太关心他人，不会考 虑给他人带来的麻烦。有时候因为一句话或者一点小事情就 可以解决了，可是却让销售人员走了许多弯路。7、质检与采 购对供应商退货的处理。很多不合格的产品，由于时间拖延， 最后在逼不得已的情况下一挑再挑，并当成合格产品销售 这样对我们“追求高品质”的信念是非常不吻合的。经常有 拿出去的东西因为质量问题让销售人员非常难堪。 自从 转到销售部至今已经一年半了，回想自己这一年多所走过 的路，所经历的事情，没有太多的感慨，没有太多的惊喜 多了一份镇定，从容的心态。在公司领导的带领和帮助下， 加之部门同事的鼎力协助，自己立足本职工作，使得销售 工作得及顺利进行。 虽然公司各部门之间存在着各种各样的问题，不过那 只是小问题，不会影响我们公司的正常营业的，不过小问 题会影响我们的工作效率，所以我还是建议要加强各部门 之间的联系，将我们公司的业绩进一步提升上去。
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66_办公室秘书年终总结
办公室秘书个人工作总结 我是 1999 年 3 月从区房产科借调到区政府办任秘书 工作的，主要负责城建、城市管理、环保、劳服、招商、教育、 科技、档案、公安、司法等方面工作的文件、综合材料的起草 和印制；督促、检查主管领导决定事项和批示的执行情况； 完成主管领导交办的其它工作。一年以来，在办公室的领导 下，在同志们的支持和帮助下，较好地履行了工作职责， 完成了工作任务。现将工作情况作以简要汇报。 1、加强学习，提高了政治水平和业务素质。 具备良好的政治和业务素质是做好本职工作的前提和 必要条件。我利用工作和业余时间系统地学习了《马克思主 义哲学》、 《毛泽东思想概论》、 《社会主义市场经济》、 《行政 管理》、 《刑法》、 《民法》、 《公文写作》等理论知识以及与业务 部门相关地政策、法规和条例等，逐步提高了自己的素质。 我不仅从书本上汲取养分，还谦虚地向周围理论水平高、业 务能力强的同志学习，取人之长，补己之短，努力丰富自 己、充实自己、提高自己。通过学习，进一步提高了政治水平 和驾驭实际工作的能力；提高了思想觉悟和执行党的路线、 方针、政策的自觉性；提高了对党在新时期的作用和建设有 中国特色社会主义的认识。作为一名中共预备党员，通过对 《党章》的学习，更加明确了党员应该具备的素质，坚定了 成为一名光荣的中国共产党员的决心。通过对十六大有关文 件的学习，进一步了解了我国面临的政治形势、经济形势、 国防力量、科技教育以及在国际社会的地位和作用。 2、勤于动笔，增强了文字功底和思维能力。 秘书工作要求有较强的文字表达能力和逻辑思维能力。 为了提高自己的写作能力，我从研究已经成型的材料入手 细心揣摩，边写边改，并请老同志和领导提出意见和建议 然后再进行深入加工，经过反复推敲，最后定稿。一年来， 我起草各种综合材料 15 份，文件 20 份，龙凤信息 13 篇。 材料的写作需要有详尽、准确的第一手资料，这样才能保证 向领导反映准确信息，为及时决策提供可靠依据。在三年来 开展的城市管理年活动中，我经常深入到城市管理行政执 法分局和基层了解情况，编发了《城市管理活动主题信息》， 并及时报送到市政府有关部门，使上级对我区工作有了全 面的了解。对于工作中存在的问题，我总是积极动脑筋、想 办法，为领导献计献策，充分发挥了助手和参谋作用。政府 印发的文件具有很高的严肃性和权威性，代表政府的形象 出现任何纰漏都会影响政府工作的正常进行。对于要印发的 文件，我每次都进行认真的核稿和校对，至少 3 遍以上， 并请其他秘书帮助把关，减少了出错的几率，保证了文件 准确、及时发放。 3、深入实践，强化了协调意识和督办力度。 领导的决策和指示的落实都需要进一步的协调和检查 监督，这是秘书工作的一项重要职能。对一些矛盾灵活掌握， 具体问题具体分析，及时协调科室之间、科室与辖区单位之 间的关系，正确处理问题。在改造凤阳路时，我被派到工地， 负责施工质量和进度工作，由于不封路、工期短、地下情况 复杂，工程涉及到十几家单位的利益，经常出现“窝工” 现象，影响了正常施工。每当出现问题时，我都深入调查、 了解情况，多次协调电信局、供电局等单位，动员他们顾全 大局，配合工作，并及时把情况反映给领导，以便领导及 时作出决策，同时也使自己得到了很大的锻炼和提高。在受 理区长热线电话和群众来信来访时，我都热情服务，较小 的问题立即协调业务部门进行处理，较大的问题及时向主 管领导汇报，待领导批示后，马上落实到基层单位，并进 行监督。有群众反映，北小区一楼饭店没有排烟道，影响正 常生活，按领导要求，我立即将情况通知了环保局，并限 期进行治理，仅用两天时间，事情就得到了圆满解决，群 众非常满意。 4、快速反映，完成了临时工作和紧急任务。 由于主管领导分管的工作都是涉及到群众利益的大事 所以临时性工作和紧急性任务比较多。今年 7 月一天，在一 公司楼区入口处，有人私自卸了几车建筑垃圾，阻碍了行 人通行，而且第二天市领导要到龙凤区检查，情况非常紧 急，领导临时决定将清理任务交给了我。当时出租的货车都 已经收工，我就四处寻找、询问，最后终于在铁路货场找到 了已经收工的货车，将所有垃圾清理干净时，已是第二天 早上了。在拆迁厂西违章建筑时，几家钉子户拒绝拆迁，群 众反响很大，因为还没有到强制拆迁的时间，领导临时指 派我协调有关部门做他们的思想工作，想办法让他们自拆 以尽量避免损失。我协调城管执法局和区法院的同志一起来 到现场，向这几户宣传有关拆迁的法律法规和城市改造的 必要性，晓之以理，动之以情，终于说服了他们进行了自 拆，减少了很多不必要的损失，保证了整个厂西的顺利拆 迁。 虽然我在一年的工作中取得了一定的成绩，但还存在 一定的问题和不足。一是工作有急躁情绪，有时工作急于求 成，反而影响了工作的进度和质量；二是处理一些工作关 系时还不能得心应手，工作显得措手不及，无从着手。在今 后的工作中，我还要继续加强学习，戒骄戒躁，努力实践 为把自己培养成为新时期的合格人才而努力奋斗。
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27_人力资源经理年终总结3
人力资源经理年终总结 加入公司半年以来，按分工主要围绕项目策划，人力资源，项目 二期启动做了一些工作，具体如下： 一、 围绕项目定位与规划进行多方咨询论证和调整优化。根据 思锐顾问公司提供的方案，使其更臻完善符合商业要求，采取了多种 渠道多种方法收集意见，供领导和商业团队参考。 1. 依靠专业顾问公司进行咨询。把考察选择顾问公司过程当做征 求专业意见过程。通过广泛搜寻筛选，先后接触了近十家国内知名顾 问公司，广泛征集专业意见。对重要信息及时向领导汇报， 2. 通过业内行家进行咨询。发挥人脉优势，与业内行家里手进行 交流。分别征求过知名企业老总意见。 3. 结合招聘商业高管征求专业意见。把招聘工作与咨询工作有机 结合起来。先后面试约谈本地外地应聘商业高管约十人，征询对项目 的意见。 4. 通过对类似项目考察，收集相关意见。包括因私旅游也顺便考 察项目。先后考察了项目。收集了相关信息，并对本地项目进行多次考 察对比。 二、 招商工作方面与次主力店进行了初步接触。先后对专业商 户进行考察和约谈，初步了解了类似品牌对物业的一般需求、合作方 式和租金水平，为进一步合作奠定了基础。 三、 就与专业顾问公司合作进行专门探讨咨询向领导提出合理 建议。在与各方接触过程中，我发现在与专业顾问公司合作的必要性， 范围和方式等问题上意见不一。对此，我专门对与商业顾问公司如何 合作，聘请顾问公司与自组商业团队关系等多方征求意见，进行分析， 力求既能利用专业经验，又节省成本费用。最后向领导建议，结合自 建商业团队情况决定与顾问公司合作的范围。 四、 重点围绕商业团队建设，做好人力资源工作 商业团队招聘组建是项目顺利进行的重要基础。根据商业高管招聘难 度大的特点，我采取多种方式广泛接触，重点约谈。 1. 通过即有人脉关系猎头。根据招聘要求，将熟人关系进行梳理 排序，逐一接触，对重点对象反复约谈。做好深入细致的劝说工作， 先后约谈重点对象七人。准备正副职搭配三套方案，视情势而定。现已 实施其中方案，其中有的人员输送至集团其他单位。 2. 向社会招聘。经过筛选共面试约谈本地外地应聘人员计八人， 为商业团队后期需求储备了人员。 3. 做好公司其他方面人才的招聘配置工作。面试约谈工程、财务、 文员等十余人，选用两人。 4. 做好集团人力资源相关工作。参与招聘集团副总裁、总裁办主 任、人力资源总监工作以及集团其他单位高管招聘工作。面试约谈十余 人，选定一人，待定一人。其中对高管人员的招聘，需要协调各方意 -1 - 见，从高从严做好考察工作和劝说工作。现基本上达成一致，即将上 岗。 5. 作重做好新进人员的思想工作。招聘的目的是使用，进人的目 的是留人。根据自己体会，体察新进人员在适应企业文化磨合期会遇 到各种困难，我主动关照他们，交心谈心，帮助他们适应民企文化， 尽早度过磨合期。 五、 注重平时学习，适应工作要求。虽然过去对商业地产并不 陌生，但工作要求的深度不同，平时能注重了解零售商业地产和人力 资源相关的最新最前沿的信息和理念及业务知识，以尽量适应工作要 求。 六、 存在的问题 由于知识经验和能力所限，工作中还存在不少问题： 1. 专业经验不够。尽管对零售商业地产和人力资源最新理念进行 了强化学习，但离工作要求还有距离。 2. 对公司文化的适应方面还不够融和。在工作上还有拘泥于国有 企业的条条框框等情况，不够灵活。 3. 向领导汇报工作不够及时，源于对领导意图领会不够准确。 好在这些问题出现后也提示自己如何正确处事，我会争取同一错 误不犯第二次。在工作中秉持公正，一心为公，在处理好各方关系的 同时，进一步加强灵活性、执行力、创造力。 七、 新一年工作计划 新的一年根据形势发展和项目工作进展，各方面都力争有新的起色。 1. 在项目方面，在重点做好资产转让的同时，做好商业规划，机 电配置和招商的前期工作；在资产转让方面，进一步完善项目资料， 拓宽合作对象接触面，做好接待工作和介绍宣传工作，做好谈判的跟 进工作；在商业规划和机电配置方面，首当其冲的是要集合各方面意 见，按尽量不影响工程进度，尽量减少后期工程变动及纠错成本的原 则，尽快达成一致意见。在工作中，配合吴总做好专业各方面的协调 与服务，消除障碍，推进工作。 2. 在人力资源工作方面，既要做好商业团队建设的后续工作，帮 助商业团队适应公司和项目要求，根据项目进展招聘各岗各层人才； 又要做好集团人力资源工作。在重点确定集团人力资源总监的前提下， 对集团人力资源现状进行一次深度调研，整体制定集团发展的人力资 源工作规划。在普遍编制好集团各企业岗位说明基础上，对招聘与配 置、培训与开发、考核与评价、薪酬与福利及劳动关系等各业务模块进 行规范与强化，以适应集团的人才战略和发展战略。 八、 对集团和本公司建议 1. 对本公司建议。随着项目进展的深入，下一步公司运作的重点 是要加强商业团队与工程团队的沟通磨合。在强调尊重工程技术的同 时，重点要强调为商业服务的理念，以商业意见为指引。工程技术要 服务服从于商业需求。建立沟通机制，互相理解支持，良性互动。工程 技术方面要强化为商业服务的诚信和耐心，尽心竭力使工程调整达到 商业需求。 -2 - 2. 对集团建议。在集团职能建设方面重点是加强综合管理和人力 资源管理。在副总裁、总裁办主任或总裁助理、人力资源总监等重点岗 位的加强上作些探索。引进相应的高端人才。在董事长与各企业高管之 间搭建精干高效的平台和桥梁。一方面使董事长的意图得到更好的贯 彻执行，使董事长尽量不管和少管日常行政工作，专心考虑企业发展 战略。另一方面使所属各企业信息和诉求能真实地畅通地反映上来， 经过整理分析，提出解决方案报董事长。及时给下面以指导，使日常 运营更加合理规范，使上下的沟通互动更加顺畅。 人力资源工作要根据集团业务发展和人才战略，把满足当前业务 需求和未来发展人才储备有机结合，围绕“招得进，留得住，用得 好”，循序渐进地推进各业务板块工作。把“出人才”与“出效益”、 “出经验”一样作为各企业的目标，以具有竞争力的人力资源模式保 证企业发展需求。 要加强企业文化建设，关心员工，形成团队凝聚力和归宿感，为 同一的价值观努力工作。 -3 -
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41_监理工程师年终总结
监理工程师年终总结 3 月 12 日我应聘到常州市××监理公司工作，被安排在 三个比较近的工地(离我家超远)，担任土木建筑工程的监理 工作，至今工作已三个月了，三个月来在公司领导和同志 们的帮助下，圆满的完成了相应的监理工作任务，得到了 业主和承包商的承认与好评。在从事监理工作期间，本人任 劳任怨，兢兢业业，不敢倦怠，以良好的职业道德和较强 的责任心认真细致的进行工作，现就三个月来的工作情况 和监理体会做如下汇报。 一、工作情况 初到工地，人地生疏，而本人面临着监理任务量大，监 理区域广，监理工作人员少，等客观不利因素，因此在实 际监理工作中，确实遇到了一些困难，面对困难本人并未 退缩，知难而进，在实际工作中，积极主动接近业主和承 包商与他们沟通，协调各种关系，以便尽快地开展监理工 作，并抓紧时间熟悉施工图纸及有关设计说明资料，在最 短的时间内了解工地状况及施工队伍的情况，很快的进入 了工地监理工程师的角色。 在监理实际工作中，本人要求施工单位推行全面质量管理 建立健全质量保证体系，做到开工有报告，施工有措施， 技术有交底，定位有复查，材料、设备有试验，隐蔽工程有 记录，质量有质检、专检，交工有资料。 在工程质量控制方面，采取主动控制与被动控制相结合， 监理工作主动进行，以预防为主，对承包商资质进行审查 重点审查企业注册证明和技术等级，交验有关证件(复印件)， 了解技术力量简况，主要施工安装经历等，检查砂、石、水 泥、钢筋等材料的供应情况及砼、砂浆的配合比。 根据工程特点及影响工程质量的关键部位，审核承包人 提交的施工组织设计，并针对其不足之处提出改进意见， 核查进厂材料的原始凭证、检测报告等质量证明文件。 进行事前控制，确保工程质量事故不发生或少发生。例如： 冬季施工，气温较低，砼浇灌、砌体砌筑、墙壁抹灰等都不 易保证质量，因此要求施工单位提供冬季施工方案，提前 预防，避免冻害发生。 对重要工程部位及易出现质量问题的分部工程制定质量 预检措施，例如：土建工程混凝土浇筑工程施工中，大梁 结平是工程的重点部位，涉及到墙体砌筑、模板、钢筋绑扎、 砼浇灌等多道工序，一旦疏忽就可能造成工程质量事故， 一旦出现质量问题后果严重，因此在该部位施工中，加强 监控，采取旁站监理措施，严格监理各部位的施工，并对 影响施工质量的因素事前提出，要求施工单位编制预防措 施及施工方案，从而保证了大梁和结平的施工质量。 加强事中控制，在监理武进建安施工队的施工过程中， 发现该队伍使用的建筑材料粉煤灰砖有质量问题，虽然承 包商有实验室的质检报告，但本着为业主负责的态度，及 时对该批砖采取平行检验手段进行抽检，确信其各项强度 指标满足设计要求后方允许施工单位使用。该队伍在浇筑砼、 砌体砌筑、墙壁抹灰施工中也存在质量问题，为保证施工质 量，本人及时下发监理通知并要求施工单位对质量有缺陷 的部位做修补处理，并达到设计、规范要求的质量标准。 在监理工作中，要求施工单位在施工中，按照设计内容、 设计要求、施工验收规范，按质、按量施工，确保了施工质 量。在各工序施工中，要求施工单位严格执行国家和地方有 关施工安装的质量报验制度，对施工单位交验的有关施工 质量报表及时检查认定，根据设计文件及承包合同中有关 工程量计算的规定，对承包单位申报的已完工程的工程量 进行审核、签认。 监理记录是工程监理不可缺少的环节，本人有完整而充分 的监理日记，详细的记录了每天施工现场的有关情况，为 公平的解决业主与承包商的争端提供可靠的依据。本人在三 工地的监理过程中，积极协调各单位间的关系，使它们相 互配合，相互支持，搞好衔接，保证了施工质量和进度。通 过上述工作，本人完成了天力涡轮增压设备有限公司车间 办公楼工程与常州山崎摩托设备有限公司车间办公楼工程 与中迪电力机械有限公司车间综合车间工程三工地的土木 建筑工程的监理情况三个月的监理工作收获很大，但也有 不足，例如：本人是学环境工程专业的，对土建专业知识 了解不多，有些工艺要求不十分熟悉，而监理行业要求监 理工程师应具备多学科、多行业丰富的知识，因此本人在各 学科专业知识方面，还需继续努力学习，不断提高自己的 业务能力和专业水平。 二、几点建议 1.严格执行监理程序 目前工地监理工作并未完全按监理程序进行，例如：设 计交底，图纸会审，第一次工地会议，向业主和承包商介 绍监理工程师及监理内容，制定监理规划、监理细则等工作 未按监理程序进行或仅部分按监理程序进行，造成监理工 程师到工地后无人问津和不知监理范围及如何监理等现实 问题，为避免此类问题在今后监理工作中再次发生，就必 须严格执行工程建设监理程序，使监理工程师明确监理任 务和监理依据，做好监理工作。 2.健全项目监理部组织机构 项目监理机构人员配置应齐全，总监理工程师、专业监理 工程师、监理员各岗位职责分工明确，通讯、交通设施齐备， 因为市政工程监理路线长、区域广，所以只有具备方便的交 通工具，才能保证各施工段的巡视及旁站监理工作，使监 理工作不出现纰漏，保证监理工作质量让业主满意。 3.进行监理人员培训、提高全员素质 加强监理工作人员培训，组织员工认真学习《监理规范》 及《常州市地方工程建设监理规程》，统一监理标准，参加 市建委、质量监督站举办的各种学习班，了解掌握新政策、 新标准，为做好监理工作打下坚实的基础。上述为本人三个 月来从事监理工作的总结，因到公司工作时间较短，有些 问题提法可能比较片面，工作之中还存在许多不足之处， 敬请公司领导、同事们在今后的工作中多加指正。 三、实习感想 紧张的三个月的实习生活结束了，在这三个多月里我还 是有不少的收获。实习结束后有必要好好总结一下。首先， 通过三个多月的实习，通过实践，使我学到了很多实践知 识。所谓实践是检验真理的唯一标准，通过实习，使我近距 离的观察了整个房屋的建造过程，学到了很多很适用的具 体的施工知识，这些知识往往是我在学校很少接触，很少 注意的，但又是十分重要、十分基础的知识。在学习实践了 许多课内外的具体施工方法的同时还对许多具体施工细节 以及管理过程有了更真实更进一步的了解。施工项目是建筑 施工企业对一个建筑产品的施工过程和成果，也就是建筑 施工企业的生产对象，可能是一个建设项目的施工，也可 能是其中的一个单项工程或单位工程的施工。其主要特征： 一是建设项目或是其中的单项工程，或单位工程的施工任 务；二是以企业建筑施工企业为管理主体的；三是任务的 范围是由工程承包合同界定的。施工项目管理包含以下几方 面内容： 一、施工项目的组织机构管理 二、施工项目质量管理 三、施工项目的成本管理 四、施工项目安全生产与文明施工的管理 管理好一项工程需要从各个方面具体着手控制好各项具 体施工步骤。以上提到的管理经验与做法，是我几年来在结 合知识学习与施工现场工作中得来的。大学生活是紧张而又 充满期望的日子，学习的闲暇时总是憧憬着背起行囊，远 离亲人朋友以及师长护佑，去走真正属于自己的路。然而当 我们终于可以像刚刚长满羽毛的雏鹰般离开长者们搭建好 的巢穴，独自一人走上社会工作这个大舞台时，却发现人 生的道路原来是如此的坎坷不平，任何人的成功都是经历 一番狂风暴雨的。短短三个月的实习生活中，让我学会了不 少东西，继续在社会脚踏实地的努力工作学习，摆正自己 的心态，从初涉社会工作的被动状态转变到开始适应社会 的主动状态，以放松的心情，充沛的精力继续投入紧张的 工作。这次实习让我深刻体会到读书固然是增长知识开阔眼 界的途径，但是多一些实践，畅徉于实事当中，触摸一下 社会的脉搏，给自己定个位，也是一种绝好的提高自身综 合素质的选择。 此次学校安排实习，在社会这个大学校中学习实践知识。 这也是我第一次真正接触社会，感受社会。我很高兴能来到 常州诚真监理公司，也很荣幸能接触到这些师傅来带我， 给了我工作上的知道和帮助，在实践中使自己能够充分的 将所学的理论与实践结合起来，明确了自己今后的发展方 向，虽然在实习的开始过程中碰到了诸如语言等方面的一 些障碍，但是更使得自己明确了自身的不足努力学习，塌 实工作，积极面对每一次新的机会。
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45_行政人员年终总结
行政人员年终总结 2010 年即将结束，在即逝的一年里，武汉华侨城在发展的道路上 又迈进一大步，作为行政部门的一员我肩负着公司的文件发放签收 ． 报刊的发放．会议室的会议安排与管理．各部门的出差票务预订等 工作，看着公司各项基础管理得到不断加强与完善，我的内心无比 激动。 虽然我加入公司的时间不长，但我却深深体会到了华侨城这个大家庭 的温暖与和睦。领导和同事们对我的关心和帮助使我在工作能力方面 和思想觉悟方面都有了进一步的提高，本年度的工作总结主要有以 下几项： 1) 思想政治表现、品德素质修养及职业道德。能够认真贯彻党的 基本路线方针政策：爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心， 积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。 2) 专业知识、工作能力和具体工作。我是十月份来到公司工作的， 行政工作琐碎，但为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、 向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了各项 工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体 的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作 并熟练圆满地完成本职工作。 (1) 协助同事做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并 把把文件按类型整理好放入贴好标签的文件夹内，给大 家查阅文件提供了很大方便。 (2) 做好了各类公文的收发工作，每天按时把报刊、公函、及 时分发到各部门及个人。 (3) 做好会议室的会议安排和管理工作，协调好各部门的会 议时间并进行合理协商。 (4) 认真、按时、高效率地做好领导及总监交办的其他工作。 3) 工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够认真 的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，保证按时 出勤，出勤率高，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班 完成工做按时加班加点，保证工作按时完成。 4) 工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计 划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果， 保质保量的完成工作，工作效益高，同时在工作中学习很多 东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长 足的进步，开创了工作的新局面，为公司及部门工作做出了 应有的贡献。 总结一年的工作，尽管有了一定的进步有成绩，但在一些方面还 存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还 不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。 熊綪 2011 年工作计划 2011 年对武汉华侨城来说将会是一个繁忙而充实的一年，在新的 一年里，我将会认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工 作效益全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献。 对未来工作的计划 1．在日常事物工作中，我将做到以下几点： （1）协助领导做好各类公文的登记、上报、下发等工作； （2）继续做好报刊信件的收发工作 （3）做好会议室设备的维护和保养工作； （4）做好会议室安排工作，让各部门同事尽快习惯 OA 系统， 使今后的会议室管理更加高效、系统； （5）认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。 在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准 备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照行政部 的各项规章制度办事。 2．在行政工作中，我将做到以下几点： （1）做好领导服务：及时完成各位领导交办的各项的工作。 要成为领导的助力、助手，急领导所急，想领导所想，勤跑腿，多汇 报，当好参谋助手。 （2）做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与 沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传 递到位。 （3）做好信息保密工作：保存好办公室常用文档，做好存 档保密工作；要及时、准确、全面的收集各方面信息并做好存档工作。 （6）学习各种文字材料的写作，提高自身写作功底。 这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况进行合理分工、 合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有条；还要创造性 地工作，不断探索工作的新思路、新办法和新经验；同时增强工作创 造性的同时，我一定注意办事到位而不越位，提供服务而不干涉决 策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁。 4．提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点： （1）积极参加集团安排的基础性管理培训，提升自身的专 业工作技能。 （2）向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素 质。 （3）通过个人自主的学习来提升知识层次。 我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是 无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个 人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提 升自己，首先要一个良好的平台，我认为武汉华侨城就是我最好的 平台，我一定会把握这次机会，使业务水平和自身修养同步提高， 实现自我的最高价值。
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44_行政主管年终总结
行政主管年终总结 各位领导、同事们： 大家好，本人于 2010 年 2 月底来到行政事务部办公室岗位，过去的一年，有感慨，有喜悦， 有探索，有突破。在各级领导的帮助指导和同事们的支持下，通过不断地实践和积累，自 身素质和能力得到了较大提高，视野更加开阔，现将一年来工作情况汇报如下： 一、立足本职，完成各项工作 作为一名行政主管，我能够充分发挥承上启下、协调左右、联络内外的枢纽作用，从信息调 研、文件起草、综合协调的文秘工作，到会议组织、来宾接待、印章管理的行政工作，都体现 出行政主管工作的重要性。行政工作无小事，每一件细小的工作都可能牵一发而动全身， 从而影响到公司的形象。自担任行政主管后，迅速投入到各项工作中，完成了各类文件起 草、会议安排、信息上报、信访接待、参谋督办、印章使用、档案存放以及其他服务工作。特别 对仓库物品出入、印章管理等工作要求严格按照制度执行，避免因责任心不强造成公司经 济损失和产生负面影响。 1、注重学习，努力提升工作能力 坚持把学习摆在重要位置，始终勤奋学习，积极进取，努力提高自我，不断学习业务知识 通过多看、多问、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。利用空闲时间学习《应用文 写作大全》、《秘书学》和各种行业报刊杂志，以此提高自身素质和能力。 2、立足本职，完成各项文书工作 完成公司年度总结、目标完成情况和下年度工作安排的起草、报送、印发工作。做好公司日常 公文起草、处理和文印工作，全年收转、传递、报送各种请示、报告 318 份。校对、印发党委、 行政、工会、团委各类文件共 198 份。向市建委上报各种文字材料 163 份，做到了及时、准确、 规范，满足了公司正常的工作需要，树立了公司的良好形象。 3、热情细心，完成接听接待工作 耐心接听、解答用户来电，全年共接听用水业务咨询、反映问题、投诉电话 2860 余个，收发 传真材料 500 余份，接听率 100％，尤其去年年底和今年一月份天气寒冷，大量用户出现 用水问题，每天办公室接听用户来电 80 余个，都能够及时、耐心的为用户解答。接受、处理、 反馈市建委 12319 服务平台，市消费者协会 12315、市长信箱、市人大、政协提案，累计 40 余份。按照公司领导安排，较好完成了外地水司人员及上级部门的接待、安排和招待任务， 一年来共接待来访 53 次。业务招待烟、酒、会务用品均按公司标准，严格做好登记、领用、报 销工作。 4、积极主动，做好城市综合整治工作 根据上级工作部署，制订了公司市容环境和立体美化综合整治实施方案，分别于 2010 年 4 月、9 月和今年 1 月集中开展了综合整治活动。活动期间每天收集整理活动开展情况，填写 综合整治日报表，坚持一日一（转载自第一范文网 http://www.diyifanwen.com，请保留此标 记。）报，节假日不（转载自第一范文网 http://www.diyifanwen.com，请保留此标记。）间 断，及时将（转载自第一范文网 http://www.diyifanwen.com，请保留此标记。）整治情况上 报市建委。 5、认真负责，加强行风建设工作 编写、制定了公司 2010 年行风建设实施方案、公司行风建设汇报材料、2010 年度公司行风建 设工作总结，以及行风建设工作的整改报告。监督、解决用户提出的各种用水投诉，满足用 户的用水需求，为用户提供方便快捷的服务。由于工作扎实，成绩突出，在今年一月份纠 风办对公司测评中，获得了满分。 6、多方联系，做好水价调整工作 积极配合公司做好水价调整相关工作，多次同省内各地市水司联系，了解相关信息，掌握 最新水价动态。 7、积极投稿，多方面宣传供水工作 及时向各类报刊投稿，全年个人在全国各类供水报刊网站上发表文章 52 篇，其中在《中国 供水节水》、 《中国水星》、 《河南供水》等报纸网站发表文章 40 篇，《中源水务》报发表稿件 12 篇。 8、加强培训，提高员工整体素质 加强本岗位员工培训教育，制订学习计划，重点学习本岗位工作职责、业务流程、各种制度、 专业知识等。通过多种形式，多种渠道的培训活动，提高了员工整体素质。 9、参加活动，树立公司良好形象 积极参加各种活动，代表公司参加了新乡市基础产业工会“华电杯”职工羽毛球比赛，获 得团体第三名；参加了公司庆建国六十周年篮球比赛，获得亚军；参加公司迎国庆书画摄 影展。积极响应公司号召，参与“扶贫济困一日捐”活动，以微薄之力向困难群众、职工献 出一片爱心。 二、存在不足及努力方向 1、自身的学习抓的还不够紧,业务技术素质和办公室公文写作能力有待于进一步提高。 2、同领导、部门之间沟通协调方面还不够，还需进一步加强交流。 在新的一年里，加强专业知识的学习，努力提高业务素质，通过多看、多写进一步提高写 作水平。积极主动做好领导的参谋，利用各种方式加强同各部门之间联系沟通，提高工作 效率。 取得的成绩离不开我们办公室团队的支持，我们人员虽少，但个个优秀，大家各尽其责， 在自己的工作岗位上出色的完成了各项工作任务。在此我要特别感谢他们，我为有这样的 团队感到骄傲。另外我还要感谢公司给予我们的一切，虽然目前还面临困境，但更要求我 们互相协作，用优质的服务和业绩来推动公司的发展，将公司的兴衰存亡的责任担当起来 心怀感恩，共同迎接中源水务辉煌时刻的到来。
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51_电视台工程师年终总结
电视台工程师年终总结 我是一名湖南广播电视集团技术中心的工程师，在这次 举世瞩目的庆祝新中国成立 60 周年的的庆典活动中，我有 幸参加了湖南省国庆彩车的视音频设备安装、调试和技术保 障工作，感到无比的自豪和光荣。这次活动的意义重大，组 织准备工作非同一般，工作要求非常高。我自从 6 月份开始 接手彩车工作以来，不敢有一丝一毫的懈怠，兢兢业业、认 真负责，不畏困难，顶住压力，全身心地投入到各项工作 中，历时 5 个多月，在湖南省委、省政府的领导和指挥下， 圆满完成了自己所承担的工作任务，我们湖南的彩车在国 庆阅兵式上和随后的展演中大放异彩，突出了湖南特色， 展示了湖南全省经济快速发展，人民和谐幸福的政通人和 的社会全貌。从而顺利实现了胡主席提出的“奉献一场具有 中国特色、富有中国气派、振奋民族精神、展现时代风采的阅 兵盛典”的目标要求，也得到了各级领导的肯定和称赞。我 认为这是对我们工作成果最好的褒扬。而我亲身经历的伴随 我们精心布置的彩车在首都北京、在天安门广场接收国家领 导，接收祖国和人民检阅那一幕幕珍贵的历史瞬间将永远 铭刻在我的脑海里，令我终身难忘。 这次彩车的工作要求之高是从未有过的，也是我们参与 此项工作的人员倍感自身责任重大，可以说我们肩负着湖 南全省 6800 百万人民的殷切希望和重托。我从接触到这项 工作起的那一刻，就深深认识到了这一点，也从那时起， 我就默默告诉自己，无论遇到多大困难，也要努力完成这 一具有历史意义的工作任务，为湖南人民争光，为湖南广 播电视争光，为湖南省政府争光。 从今年 6 月份开始，我就开始参与国庆彩车的视音频、灯 光的设计工作，这部分最终表现出的效果是彩车能否出彩 的重中之重，我们在设计之初就结合彩车的整体风格和布 局，多次修改制定技术方案，那段时间真是夜不能寐，每 天脑子里想的都是如何设计出最佳方案。等到设计方案得到 上级同意，我们的心里才稍稍平息。马上投入到下一步的工 作当中。接下来，我与其他同志一道赴北京参加了视音频灯 光设备展，对有关设备进行实地选型。在随后的设备招标过 程中，我发挥自己的专业优势，尽展所长，积极配合省政 府、三一重工、湖南大学、省文化厅等各单位的工作，积极联 系各单位和省招标中心，在没影响招标程序和招标公正的 前提下，特事特办，利用最短的时间完成了设备招标工作。 在整个设备招标过程中，至少节约了近一周的时间。为彩车 制作的工期节约了宝贵的时间，设备到位后。我每两天都要 去一次到三一重工施工现场，进行设备安装的指导与协助 工作。我尽职尽责，加班加点监督检查，保证设备安装规范 准确，不留后患，为接下来设备的正常运转奠定了好的基 础。这段时间，我忙里忙外，既需要完成广电本职的工作， 又要到三一施工现场进行指导，还要经常参加省政府主持 的工作会议，为了赶时间，正常的双休基本上都取消了。在 工作中，我不顾个人利益，多次自掏腰包购买工作用小配 件，同时经常开着私车跑前跑后，别人说我太太傻，我听 后只是微微一笑，个人得失在我眼里，算不了什么，只要 能国庆做点贡献，我觉得付出再多也值。 从八月中旬开始我们就按工作组的安排，进京参与北京 施工现场的彩车组装与设备调试工作，随着工作紧锣密鼓 的开展，各种问题也接踵而至，先是 led 显示屏出现了故障， 经过我们的抓紧抢修，排出了故障。接着，我们又遇到了一 个技术难题，这就是我们的通话系统达不到技术指标的要 求，容易出现故障，怎么办？更换设备时间已来不及，我 作为专业技术人员，没有推脱，我利用自己的专业知识认 真分析可能引发故障的原因，找到问题后，我又自己出钱 主动添置设备，将原有设备进行了成功改装。国庆游行展示 当天，省文化厅的老师就是通过我改装后的通话系统，顺 利的完成了指挥演员的调动指挥全过程。我的工作经受住了 实践的考验，圆满完成了任务。 随着国庆节的临近，我们也都进入了临战状态，9 月 4 日-9 月 6 日举行了国庆彩车第一次实战演练。9 月 17 日-9 月 19 举行了国庆彩车第二次实战演练 这时我又接到了另一项工作任务，上级让我组织协调《背 后的故事》栏目组在北京的拍摄工作。在 9 月 18 日晚演练过 程中，因为多个道路已管制，车辆不通，摄制组的人员难 以到达，这时只能步行。我安排陈凛大力配合，要求他们克 服困难，就是走也要走到天安门拍摄，在长沙市特警支队 向志刚队长的协助下，那天拍摄组的同志克服了雨天湿滑、 负重设备多、人员疲困等困难，按时到达了指定位置，拍摄 了很多珍贵的镜头，为栏目节目顺利制作完成提供了有力 保障。随后我还多次组织与协调省内各新闻单位在北京的新 闻采访工作，协助办理他们所使用的证件，多次全程参与 协助新闻拍摄。出色地完成了领导交办的任务。 9 月 30 日晚 22 点，我登上朝夕相伴的彩车开始做正式 阅兵的准备工作，这时我虽然非常兴奋，但我还是努力控 制自己，认真检查设备，仔细查看线路连结处，力保万无 一失。国庆当天，我顾不上周围那盛大的场面，我紧盯着各 种设备，随时准备排除突发故障，当我发现一名推车人员 的座位很不舒服，经常会撞到计算机时，为了避免发生设 备故障，我主动与他换了座位，为了不撞到计算机，我的 左脚长时间吊着，致使我的左脚一直处于麻木状态。就这样 一直坚持到阅兵结束，等我下车时，只能用一只脚跳着走 为了工作的顺利完成，这点苦累算不了什么。 10 月 1 日晚 23 点－10 月 2 日 10 点，我们在天安门广 场为湖南彩车布展安装灯光设备。我按计划细心有条不紊的 调光，布线，争取把我们湖南彩车最美的一面通过灯光表 现出来。因为展示期间灯光设备太少，达不到理想效果。我 积极主动请示领导同意增加新的设备，联系到北京星光公 司有我们需要的设备后，我与其他技术人员立即行动，因 为交通戒严，车辆到不了我们的工作场地，我们就自己搬 运设备，重新安装，确保了灯光照射的强度，使我们的彩 车更加明亮、更加光彩夺目。 10 月 2 日－10 月 11 日，我们的彩车在天安门广场展示， 每天早晨 5 点半一直到晚上 23 点，我们轮流参加广场值班， 认真地播放 led 国庆短片，时刻准备着处理突发事件，并积 极做好方便观展群众的工作。热心帮助群众、热心回答参展 群众所提出的问题等。 在这 150 多天的日日夜夜里，我忘我地工作，却感不到 一丝苦累，我能为亲身参与了这么伟大的国庆盛典而激动 不已，我为我能用我的点点滴滴的工作，为湖南迎国庆工 作做出一点微薄的贡献而骄傲！ 最后我要感谢彩车工作组组长唐处长，文化厅颜处长， 特警支队向队长，消防大队姜队长，湖南大学何院长，三 重工易院长，刘院长，省广电的领导和新闻中心的领导， 还要感谢陈凛、马超民、吴其弼、任海燕、李海波、谢智慧、聂 主任、王珺、梁工等等忘了名字的朋友。
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53_大学生村官年终总结
大学生村官年终总结 人生天地之间，若白驹之过隙，忽然而已。来到桑园乡桑 园村担任村主任助理已经有两个多月了。还记得，当我第一 次来到莒县县委党校的时候，心里既兴奋又紧张。兴奋的是： 来到党校的时候，县委组织部的领导非常关心我们的生活 为我们准备了丰盛的三餐，居住在宾馆，实用的培训课程 和学习资料。更让我感动的是，县委组织部的领导，还对我 们外地来的大学生村官进行沟通、谈心，以及专业人员对我 们的岗前培训，所作的这些让我们感受到无论遇到什么样 的困难，组织是永远会关心和照顾我们的。担心的是：一方 面我不是莒县人，对莒县一点也不了解，到农村工作以后 会不会适应，另一方面，我们在学校主修的专业与农村工 作似乎不对口，对农村的工作经验几乎为零，村民们会怎 样看我们大学生村官呢？尽管在我心中有许多矛盾，但是 经过了一番思想斗争以后，终于我还是坚定信念，只要我 努力向村干部学习工作方法，先当村民后当村官，真心实 意的为村民服务，入乡随俗，融入村民，相信村民们一定 会理解和支持我的工作的。 于是，我带着梦想启程，准备全力以赴的投身到社会主 义新农村建设中，担任好大学生村官一职！ 在被分配到桑园村之初，乡党委对我的工作和生活进行 了细心的安排。由于我家是外地的因此党委对我们的安排也 很细致，不仅在生活上给与充分的照顾，在工作上也给了 很多指导。刚开始的工作的那天，桑园管理区高书记便带着 我在党委周边的村进行了走访，对几个村的村委成员进行 了介绍认识。重点是带我认识了我任职村的书记和主任以及 两委成员。而通过书记的介绍我也对村里有了简单的了解。 桑园村作为乡党委驻地，有 695 户居民共 2046 口人，现 有耕地 1334 亩，人均耕地不足 0.7 亩，是典型的人多地少 的村。而由于地形的限制，本村多是山地丘陵，平坦的土地 很少，农业发展也相对滞后。村民的主要收入除依靠沿街商 铺经营所得外主要依靠外出打工所得，人均收入水平相对 较低。 初来桑园由于对村情村貌了解的还不是很充分，因此主 任没有安排我很重的活，只是安排我进行简单的文件处理 和收发乡党委的通知文件，同时对计划生育工作进行简单 的接触和学习，计生专职主任也对我进行了悉心的指导。让 我初步了解村里的进站和计生工作。当我对村里基本情况有 所了解以后，我便在主任的带领下开始了自己的工作。下面 我对我这两个多月的工作进行汇报村主路路面宽，面积大 同时两旁有大量的商铺，而且桑园村有集，每逢集末路面 总剩下大量的垃圾。当我走在村里的主干道的时候我发现每 天都是村里出人出力整理道路，虽然有人做但是由于路面 宽，面积大打扫起来还是有一定的困难而且总有盲点。同时 道路两旁的商铺整理出来的垃圾由于缺少专人管理，清理 不及时，经常导致垃圾堆积，直接影响到道路的卫生状况 和村里的形象。而作为乡党委驻地，村里的道路是否整洁以 及打扫是否及时直接影响到村里的形象同时也影响到乡党 委政府的形象。鉴于此我和村里的负责人一起对商铺户主进 行了走访，通过商议店主们一致同意根据商铺的大小村委 收取适量的管理费，然后雇佣专人定期对道路进行打扫， 同时找专人专车对户里清理的垃圾进行集中处理。通过这些 努力，现在住户们普遍反映家里的垃圾不在堆积了，而店 铺周围的环境也焕然一新，干净整洁的环境让行人和店主 们做起生意来也心情好了起来。而通过我们的努力，我们也 为乡党委的小城镇建设办公室减轻了很多负担。 村里的工作纷繁复杂，基本上没什么头绪，尤其是计生 的工作，计划生育工作被人称为“天下第一难事”，确实 如此！这是我自身参与计生工作的真实体会。在计划生育工 作中我发现，计生工作长期以来得不到农民的配合，是计 生工作难的一个重要原因。一提到计生，最难的是结扎、抚 养费征收，村民听到计生就皱眉头。的确，计划生育看似很 残酷的，长期以来的一些强制措施搞得人心惶惶，农民对 计生干部的态度可想而知，计划生育的工作难度也可想而 知了。而在桑园村里这更是一种难事，不管是进站还是别的 计生工作，在桑园来说都很困难，困难的原因在很大程度 上来说是由于大量的外出务工人员。由于村里缺少支柱产业 和企业，村里又人多地少，依靠耕地收入和本地的工作根 本无法解决剩余劳动力，因此外出务工便成了村民解决收 入的渠道。在这种情况下乡里定期的进站工作便成了一个困 难的工作。举家外出的务工人员我们根本没办法及时全部通 知，而对于此种情况我和村里妇女专职主任一起对村里育 龄进站妇女进行了挨家挨户的走访，对他们的家庭的情况 进行了解，一方面对育龄妇女进站工作进行宣传，另一方 面让乡亲们对计生工作的重要性有更深入的了解。这次我们 走访更重要的是对外出务工人员的家庭情况进行了解。通过 做他们亲朋的工作寻找外出人员联系方式让每次进站我们 都能及时联系到外出人员，同时为了照顾外出人员减少奔 波的辛苦，我们督促他们订立外出合同通过订立合同，在 外打工的育龄妇女可以再大工地进站回函即可销号。对于村 里有困难的或者有病的育龄妇女通过与管理区和计生办人 员协商，领导决定由计生办和管理区出人上进行门服务， 尽量减少他们进站的困难。通过长时间的计生工作我对村里 的育龄妇女和外出人员有了比较充分的了解，而面对进站 工作我也可以做到游刃有余，当然不得不承认在这些工作 面前我还要学很多，对于纷繁复杂的情况还需要了解和解 决。 在这两个月中我做的工作还不是很多，还有很多需要学 习总结的地方，而通过这两个月的学习工作我对自己下一 步的工作也有了相应的安排。 首先对于村里的建设，一定协助主任对基本的工作处理好 认真对待领导分配的每一份工作，力争做的每一份工作让 领导满意。 二，对村里的计生工作进行总结，对于每次进站的重点进 行列表总结，争取每次进站对重点都能及时通知到。同时建 立外出务工人员档案，对于每次进站及时通知，让他们及 时回函，同时半年敦促他们回乡进站见人。 三，作为刚工作的志愿服务农村的大学生，积极学习，利 用自己的专业知识开拓思路，通过实践调查和网上查阅资 料，结合村里的具体情况，力争寻找一个能为村里创收增 收的途径。 农村的工作是艰苦的，也是繁重的，我们的工作任重而 道远。在我们的身上肩负的不仅是一种工作职责，更多的是 广大农民对我们的信任和期待。同时农村工作为我提供了很 好的机遇，使我能充分发挥自身的优势，在锻炼中成长、在 成长中成熟，时刻保持锐意进取的工作态度，在农村这片 热土上奉献自己的青春和热情！如果说在到农村任职之前 我对选派制度还不十分了解，那么，这二个月，我亲身经 历了，我亲自体验了，我对农村、农业、农民的感情变得亲 近了。来到农村基层工作，选择的是学习广阔农村的社会实 践；付出的是自己的青春和汗水；得到的是领导的肯定， 是宝贵的经验积累，更是自己的不断成熟。机遇从来偏爱有 准备的头脑，让我们共同努力，用我们的实际行动，在农 村广阔的天地中贡献我们的智慧和力量，无愧我们的选择！
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68_白酒销售人员年终总结
白酒销售人员年终总结 时间依然遵循其亘古不变的规律延续着，又一个年头成 为历史，依然如过去的诸多年一样，已成为历史的 2010 年， 同样有着许多美好的回忆和诸多的感慨。2010 年对于白酒 界来讲是个多事之秋，虽然 10 年的全球性金融危机的影响 在逐渐减弱，但整体经济的回暖尚需一段时间的过度。国家 对白酒消费税的调整，也在业界引起了一段时间的骚动， 紧接着又是全国性的严打酒驾和地方性的禁酒令，对于白 酒界来说更是雪上加霜。在这样坎坷的一年里，我们蹒跚着 一路走来，其中的喜悦和忧伤、激情和无奈、困惑和感动， 真的是无限感慨----- 一、负责区域的销售业绩回顾与分析 （一）、业绩回顾 1、年度总现金回款 110 万，超额完成公司规定的任务； 2、成功开发了四个新客户； 3、奠定了公司在鲁西南，以济宁为中心的重点区域市场的 运作的基础工作； （二）、业绩分析 1、虽然完成了公司规定的现金回款的任务，但距我自己制 定的 200 万的目标，相差甚远。主要原因有： a 、上半年的重点市场定位不明确不坚定，首先定位于平邑， 但由于平邑市场的特殊性（地方保护）和后来经销商的重 心转移向啤酒，最终改变了我的初衷。其次看好了泗水市场， 虽然市场环境很好，但经销商配合度太差，又放弃了。直至 后来选择了金乡“天元副食”，已近年底了！ b、新客户拓展速度太慢，且客户质量差（大都小是客户、实 力小）； c、公司服务滞后，特别是发货，这样不但影响了市场，同 时也影响了经销商的销售信心； 2、新客户开放面，虽然落实了 4 个新客户，但离我本人制 定的 6 个的目标还差两个，且这 4 个客户中有 3 个是小客 户，销量也很一般。这主要在于我本人主观上造成的，为了 回款而不太注重客户质量。俗话说“选择比努力重要”，经 销商的“实力、网络、配送能力、配合度、投入意识”等，直 接决定了市场运作的质量。 3、我公司在山东已运作了整整三年，这三年来的失误就在 于没有做到“重点抓、抓重点”，所以吸取前几年的经验教 训，今年我个人也把寻找重点市场纳入了我的常规工作之 中，最终于 09 年 11 月份决定以金乡为核心运作济宁市场， 通过两个月的市场运作也摸索了一部分经验，为明年的运 作奠定了基础。 二、个人的成长和不足 在公司领导和各位同事关心和支持下，09 年我个人无论是 在业务拓展、组织协调、管理等各方面都有了很大的提升， 同时也存在着许多不足之处。 1、心态的自我调整能力增强了； 2、学习能力、对市场的预见性和控制力能力增强了； 3、处理应急问题、对他人的心理状态的把握能力增强了； 4、对整体市场认识的高度有待提升； 5、团队的管理经验和整体区域市场的运作能力有待提升。 三、工作中的失误和不足 1、平邑市场 虽然地方保护严重些，但我们通过关系的协调，再加上市 场运作上低调些，还是有一定市场的，况且通过一段时间 的市场证明，经销商开发的特曲还是非常迎合农村市场消 费的。在淡季来临前，由于我没有能够同经销商做好有效沟 通，再加上服务不到位，最终经销商把精力大都偏向到啤 酒上了。更为失误的就是，代理商又接了一款白酒——沂蒙 老乡，而且厂家支持力度挺大的，对我们更是淡化了。 2、泗水市场 虽然经销商的人品有问题，但市场环境确实很好的（无地 方强势品牌，无地方保护----）且十里酒巷一年多的酒店运 作，在市场上也有一定的积极因素，后来又拓展了流通市 场，并且市场反应很好。失误之处在于没有提前在费用上压 住经销商，以至后来管控失衡，最终导致合作失败，功亏 一篑。关键在于我个人的手腕不够硬，对事情的预见性不足， 反映不够快。 3、滕州市场 滕州的市场基础还是很好的，只是经销商投入意识和公司 管理太差，以致我们人撤走后，市场严重下滑。这个市场我 的失误有几点： （1）、没有能够引导经销商按照我们的思路自己运作市场， 对厂家过于依赖； （2）、没有在适当的时候寻找合适的其他潜在优质客户作 补充； 4、整个 09 年我走访的新客户中，有 10 多个意向都很强烈， 且有大部分都来公司考察了。但最终落实很少，其原因在于 后期跟踪不到位，自己信心也不足，浪费了大好的资源！ 四、10 年以前的部分老市场的工作开展和问题处理 由于以前我们对市场的把握和费用的管控不力，导致 10 年 以前的市场都遗留有费用矛盾的问题。经同公司领导协商， 以“和谐发展”为原则，采取“一地一策”的方针，针对 不同市场各个解决。 1、滕州：虽然公司有费用但必须再回款，以多发部分比例 的货的形式解决的，双方都能接受和理解； 2、微山：自己做包装和瓶子，公司的费用作为酒水款使用， 自行销售； 3、泗水：同滕州 4、峄城：尚未解决 通过以上方式对各市场问题逐一解决，虽然前期有些阻力 后来也都接受了且运行较平稳，彻底解决了以前那种对厂 家过于依赖的心理。四、“办事处加经销商”运作模式运作 区域市场 根据公司实际情况和近年来的市场状况，我们一直都在摸 索着一条运作市场的捷径，真正体现“办事处加经销商” 运作的功效，但必须符合以下条件： 1、市场环境要好，即使不是太好但也不能太差，比如地方 保护过于严重、地方就太强等； 2、经销商的质量一定要好，比如“实力、网络、配送、配合 度”等； 办事处运作的具体事宜： 1、管理办事处化，人员本土化； 2、产品大众化，主要定位为中档消费人群； 3、运作渠道化、个性化，以流通渠道为主，重点操作大客户； 4、重点扶持一级商，办事处真正体现到协销的作用； 五、对公司的几点建议 1、加强产品方面的硬件投入，产品的第一印象要给人一种 “物有所值、物超所值”的感觉； 2、完善各种规章制度和薪酬体制，使之更能充分发挥人员 的主观能动性； 3、集中优势资源聚焦样板市场； 4、注重品牌形象的塑造。 总之 2011 年的功也好过也好，都已成为历史，迎接我们的 将是崭新的 2012 年，站在 10 年的门槛上，我们看到的是 希望、是丰收和硕果累累！
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70_医生年终工作总结
医生年终工作总结 作为一名外科医生，我的工作职责是“竭尽全力除人类 之病痛，助健康之完美，维系医术的圣洁和荣誉，救死扶 伤”。《本草纲目·序》：“夫医之为道，君子用之以卫生， 而推之以济世，故称仁术。”因此，虽然在相当长的历史时 期，特别对于我们从事基层工作的医务工作者来说医生的 社会地位并不高，但是强烈的社会责任感和自觉的敬业精 神仍然促使我投身医学事业，为人民大众的医疗卫生、健康 保健贡献自己毕生精力。参加工作至今的实践工作，我对自 己工作有很多的思考和感受，在这里我就近**年来本人的 政治思想，道德修养，工作作风，医疗技术等四个方面作 一下简单的陈述： 一、努力学习，不断提高政治理论水平和素质 在政治思想方面，始终坚持党的路线、方针、政策， 认真学习马列主义、毛泽东思想和邓——理论以及江总书记 的“三个代表”等重要思想，学习胡锦涛在党的十七大上 的报告，深刻领会胡总书记的讲话精神，并把它作为思想 的纲领，行动的指南。充分利用电视、电脑、报纸、杂志等媒 体关注国内国际形势，努力学习各种科学理论知识，学习 各种法律、法规和党政策，领会上级部门重大会议精神，在 政治上、思想上始终同党同领导保持一致，保证在实践工作 上不偏离正确的轨道，始终坚持全心全意为人民服务的主 导思想，坚持改革、发展和不断进取，不断提高自己的政治 理论水平，积极参加医院组织的各种政治学习及教育活动。 同时，通过认真学习有关国家医疗卫生政策，医疗卫生理 论及技能，不断武装自己的头脑。时刻牢记为人民服务的宗 旨，明白自己所肩负的责任，并根据工作中实际情况，努 力用理论指导实践，以客观事实为依据，在实践中不断总 结经验教训并结合本职工作，解决自己在工作中遇到的问 题。 二、恪尽职守，重视自身道德修养 当 19**年我步入神圣的医学学府的时候，我就曾在 学生大会上庄严宣誓过：“我志愿献身医学，热爱祖国， 忠于人民，恪守医德，尊师守纪，刻苦钻研，孜孜不倦， 精益求精，全面发展。我决心竭尽全力除人类之病痛，助健 康之完美，维系医术的圣洁和荣誉，救死扶伤，不辞艰辛， 执着追求。为祖国医药卫生事业的发展和人类身心健康奋斗 终生”。时至今日，我仍牢记在心并不断的努力着。医乃仁 术，无德不立。大医有魂，生生不息。医德是医生思想修养 的重要内容之一。古人称“医乃仁术”，仁者人也，意思是 说医学是一种活人救命的技术。作一个名副其实的医生，除 应当具有对病人高度负责的精神外，更要具有全心全意为 人民服务的思想，还应具备一切为病人的品质。自工作以来， 本人从不收红包及药品回扣，今年以来拒收红包、药品回扣 **多次，清楚记得今年**月份我收治了一位**.而需要住院 手术治疗的女性患者，该类手术需要联合脏器切除，手术 难度大，并发症多，属 Xx 手术中难度最大的**四类手术。 在手术的前一天，患者家属担心没有熟人手术医生可能会 不负责任及手术不成功带来后遗症等，坚决要送我红包， 我当时再三拒绝也无济于事，为打消患者的顾虑，我暂时 把红包收下并转交给护士长保管，并嘱咐护士长于手术后 送还给患者。拒收红包不仅是医院的规定，更是医生的职业 道德，但作为一名外科医生，更懂得那沉甸甸的分量寄托 着患者对医生的敬重和以生命相托的信任。术后第二天，当 护士长将红包送还给患者时，患者及家属感动不已。他们说， 没想到自己遇到了不仅技术好、医德也好的医生！治病不计 报酬，不计较个人得失，一心为救人疾苦着想，这是历代 医家一直提倡的美德。只有做到这样，才不辜负我们身穿的 白大衣，才配得上“白衣天使”的称号。 三、养成严谨、细致、艰苦的工作作风 在工作中，本人深切的认识到一个合格的医生应具 备的素质，要做一名好医生，首先要有高度的责任心和细 心刻苦的作风，同时要对病友有高度的同情心，要爱护你 的病友，关心你的病友，时时处处替他们着想，对任何疑 难或垂危的病人都不应说“你不行了”，而应首先帮助他 们树立战胜疾病的信心，希望经过努力就可能变成现实。特 别是对于我们外科病人，我有深切体会，术前多与病人沟 通，多细致询问病情，详细解说病人对疾病的疑惑甚至了 解他的家庭环境、经济困难等家中锁事，术前、术后多察看 病情变化并及时处理。如此在你那有如亲人般的照顾下定会 取得病人的信任，这样病人及家属对于术后的一些常规并 发症就会了解并理解我们医生的工作，也可以杜绝很大一 部分医疗纠纷的发生。记得**年在**.时我有个病人是个**癌 晚期病人，入院时肿瘤已浸润至骶、尾骨，大量流脓，恶臭。 这样的病情是世界性难题，但我坚持每天不怕臭、不怕脏为 他换药、清创，经半个多月的细心治疗后肿瘤创面有所控制 需要进一步行“**”，但是这样的情况手术失败率很高，因 为手术创面大，肿瘤的根治要求需要切除足够组织，但是 植皮需要保留足够多的组织以利成功，我记得当时病人的 一句话“医生你大胆做吧，我信任你，谋事在人，成事在 天，就算失败了也不怪你”，后来手术成功了，可惜病人 因经济原因及肿瘤复发最终放弃治疗，出院前对我千恩万 谢，每次想起，都会让我感叹“现代医学上还有很多需要 攻克的难关啊”。另外，在工作时还应经常有一种“如临深 渊，如履薄冰”的感觉，个人觉得这是一种面对病人最宝 贵的生命而产生的责任感，我们做手术，出一次意外或手 术并发症，你也许认为这只是 1%或 1‰，但对于具体的 病人和家属来说，那就是千真万确的 100%，所以我们任 何时候也不能掉以轻心、马虎从事，因为你面对的是病人最 宝贵的生命。只有我们保持良好的工作作风才能做到苦尽甘 来：“医生是苦尽，病人则是甘来”。 四、勤学苦练，不断提高专业技术 工作以来，本人深切的认识到一个合格的外科医生 除了应具备的以上的素质外，丰富的理论知识和高超的专 业技术是做好外科医生的前提。**年受医院领导委派，本人 就读于**，师从于**主任等，并以优异成绩获得 Xx.积极参 加“**”等国内外及省地级组织的学术会议、培训班，聆听 著名专家学者的学术讲座，努力提高自身的业务水平，不 断加强业务理论学习，并通过学习查看订阅的业务杂志及 书刊，学习有关卫生知识，即时写下相关的读书笔记，丰 富了自己的理论知识，医学教，育网|搜集整理通过不断的 学习新的医疗知识和医疗技术及相关学科各项新进展，从 而开阔了视野，扩大了知识面，始终坚持用新的理论技术 指导业务工作，能熟练掌握**诊治及并发症及合并症处理， 熟练诊治外**，如**等。工作中严格执行各种工作制度、诊 疗常规和操作规程，一丝不苟的处理每一位病人，近**年 以来，本人在诊治过程中从无误诊误治及差错事故的发生， 工作成绩得到病人、医院领导、同事的肯定。 注重临床科研工作，积极参加科内各项科研工作并 取得相关成绩，目前仍有相关课题工作，并能坚持理论结 合实际，总结临床资料积极撰写论文，目前有数篇论文待 发表。同时认真完成各院校实习生及外院进修医生的带教工 作，并能以身作则，积极指导下一级医生完成学习诊治工 作，并负责教学三基培训、讲课等，进一步提高自身基本理 论知识。 在过去的几年里，我取得了一定的成绩，但离我自己 及组织的要求还有一定的差距。医学是一门实践性很强的科 学，因此，积极投身临床实践很重要。实践第一，一切解决 实践问题的能力，只能从实践中获得。智能和才能就表现在 解决实际问题的能力上，但是为什么在同样实践机会的条 件下，成长的速度和程度又大不相同呢？勤奋当然是必需 的，要勤于思考和认真学习。特别是到 Xx 新的工作岗位后， 注意增强工作和生活的协调能力，向兄弟单位同道们虚心 学习，增强知识，踏实工作，不断提高自身素质，更加扎 实地做好各项工作，在平凡的工作岗位上尽自己最大的努 力，做好本职工作，不辜负组织上对我的培养和期望。希望， 将来回首自己所做的工作时不因碌碌无为而后悔，不因虚 度时光而羞愧。
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46_行政人事部年终总结
行政人事部工作总结 春逝秋飞，转瞬间冬来到，龙城公司在集团总经理的亲自带领下，骏马腾飞，昂首跨越 了不平凡的 2009 年度——马到功成，一举取得了骄人的经营业绩，产销值超过 1.5 亿元， 实现产品生产产量累计达 1000 万台，比 2008 年的 800 万台增加 25%，销售达 1.6 亿元（预 计），比 2008 年的 1.38 亿增加 15.94%，超额完成了 2009 年度集团公司下达的年度经营目 标。 行政人事部是公司总经理室直接领导下的行政人事部门，是承上启下、沟通内外、协调 左右、联系四面八方的枢纽，工作也千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、人事管理、 体系管理、薪资管理、安全环保管理等。行政人事部 4 名人员各司其职，2009 年度，围绕公司 年度的经营目标，在人力资源、行政后勤、安全环保和企业管理四个方面进行了战略性地管 理，落实了一系列的管理措施，加大管理力度和监督力度，本部门工作取得了一定的管理工 作业绩。行政人事部工作虽然繁杂琐碎，人员虽然很少，但我们却分工不分家，在工作上相 互鼓励，相互学习。 过去的一年，行政人事部在公司领导的关心和帮助下，在全体员工的不 懈努力下，各项工作有了一定的进展，为 2010 年工作奠定了基础，创造了良好的条件。为了 总结经验、寻找差距，促进部门各项工作再上一个台阶，现将 2009 年工作总结汇报如下： 一、人力资源管理： 1．人力资源战略管理：结合公司近年来的发展规划，逐步建立和完善了公司的人力资源管 理体系，初步建立了公司人力资源 6 大管理模块的框架，从真正意义上把公司的人力资源管 理从以前人事管理提升到目前的人力资源管理的角度。行政人事部的角色也从以前单一的行 政、人事管理的控制、改善演变到目前的服务和协助各部门管理的角度，完成了从人事管理 —人力资源管理—人力资本的逐步演变。 2．组织设计和优化：2009 年重新对公司的组织结构进行了优化和结构上的调整，全面对各 部门的职能进行了定位，4 月份建立和完成了公司各部门新的组织架构 ，对人员进行了定编， 并在此基础上，结合上半年的内部调查、研究和实践，在下半年对公司各部门近 50 多个岗位 重新进行了岗位分析，并组织各部门重新对 120 个工作岗位进行了《工作岗位说明书》的编制 和确认工作并及时下发实施到位。 3．员工入职管理 A．招聘管理：根据需要，及时做好人员招聘及现有人员潜力开发工作 人员招聘是行政人事部人事管理工作中的重点，09 年随着公司产能的提升，工作量加大， 一线生产人员的招聘难度加大，为打破僵局，行政人事部采用多元化招聘手段，建立了合理 的招聘渠道，目前保持与 10 多家职业中介机构有往来，免费注册的招聘网站有 6 个；建立 了公司的招聘和面试管理流程，2009 年度累计招聘人数为 72 人，目前新进人员留岗数为 55 人，新进人员的留岗率为 80%。行政人事部在“人力资源是企业的第一生产力”前提下，努 力把好招聘环节，力求提高员工整体文化素质，使高中生以上员工录用和在册高中生以上人 员学历比例由年初的 60%提高到 67%，提高了 7 个百分点，为本公司员工整体素质的进一步 提高打下了坚实的基础。从人员学历分布上看，我公司基本具备了一支高学历、知识丰富的 人才队伍。 人力资源的招聘与配置，不单纯是开几场招聘会如此简单。要按照既定组织架构和各部门 各职位工作分析来招聘人才满足公司运营需求。也就是说，尽可能地节约人力成本，尽可能 地使人尽其才，并保证组织高效运转是人力资源的配置原则。所以，在达成目标过程中，今 后将对各部门的人力需求进行必要的分析与控制。力争使人事招聘与配置工作做到三点：满 足需求、保证储备、谨慎招聘。 B．员工入职和转正管理： 以前公司在员工入职方面比较随意，既不进行体检，劳动合同也未及时签订，导致存在的后 遗症不少。08 年 1 月 1 日随着新的劳动合同法实施，这就要求，对每位新入职员工都须签订 劳动合同。改变了以往一贯试用期后签订合同的做法，新的规定在无形中加大了劳动合同签 订和社保办理的工作量，好在我们从 2 月份起就认识到此问题的严重性，3 月份就把年后早 已过合同期的近 20 人全部补签了劳动合同，对未办理社保的人员统一进行了书面材料的保 障处理，确保了无法律上的后顾之忧，同时对新进的人员在入职后一周内全部签订了劳动合 同，确保了用工的合法性。同时对新进人员进行了入厂体检，60 多名新员工中间在入职时就 发现有 2 例有慢性肝炎，1 例有心脏有异常问题，从源头上控制了员工队伍整体的健康性。 对公司主要骨干人员签订了商业保密协议，为公司技术和商业秘密免除了相关后顾之忧，防 患于未燃。同时每月定期做好新入职员工的培训上岗和转正考试，确保每位员工均能跟踪到 位按时转正或对不胜任岗位的员工予以解除劳动关系处理。 2009 年人员招聘、入职统计表 学历水平分布 招聘 月末 新进 转正 序号 费用 研究 中专 初中 人数 人员 人员 本科 大专 高中 初中 (元) 生 职高 以下 1 月 95 人 1人 2人 5 9 18 13 12 26 12 2 月 115 人 20 人 400 1人 5 14 27 14 13 30 12 3 月 120 人 10 人 1人 4月 112 人 2人 - 1人 5月 113 人 2人 300 8人 6月 116 人 2人 - 14 人 7月 111 人 6人 400 0人 8月 118 人 9人 - 0人 9月 117 人 4人 - 2人 10 月 120 人 11 月 121 人 12 月 13 人 3人 300 - 7人 6人 ---1400 --48 人 比例 合计 ---- --72 人 4 4 16 16 30 30 14 15 3.3% 12.5% 24.8% 12.4% 4 16 30 15 17 17 14% 17 28 28 11 11 23% 9.16% 28 11 4．培训管理：提高员工综合素质，积极展开各项培训 为了提高员工的服务意识、竞争意识、创新意识，行政人事部积极开展员工培训工作。 在人力资源的开发和管理上，2009 年度是做得较为出色，有显著效果的一年—尤其在培 训工作的展开方面：建立了新进人员的培训体系、操作工培训体系、营销业务人员的培训体 系，对近 20 个岗位制订了相对应的考核试卷，汇总了各部门员工岗位技能培训教材。全年培 训计划为 12 次，实际各式培训举办为 50 多次，平均每月为 4-5 次，参加培训的人次累计为 3800 多人次，个人平均参加培训时间为小时。尤其是公司在 8 月份组织公司主要骨干去苏州 人众人举行了“熔炼团队，超越自我”的拓展训练，通过素质拓展，让我们看到了公司管理 人员团队的力量和公司旺盛的生命力。 同时，通过进行各种类型的岗位培训和技能培训，为新进人员很快熟悉公司、熟悉岗位 业务、很快融入龙城公司奠定了坚实的基础。 2009 年培训总体实施情况统计如下： 序号 计划培训 实际培训 参加人数 培训总课时 备注 1月 1次 1次 21 人 21H 2月 2次 9次 110 人 624 H 3月 1次 5次 62 人 517H 4月 2次 4次 38 人 507 H 5月 1次 5次 86 人 573 H 6月 4次 10 次 159 人 305H 7月 1次 3次 60 人 183 H 8月 1次 10 次 78 人 234 H 9月 -- 7次 72 人 363 H 10 月 1次 6次 104 人 481.5 H 11 月 1次 12 月 2-3 次 18 次 60 次 790 人 3808.5H 合计 31.6H/人 同时公司组织人员在 4 月份进行了一次 2008 版本的 ISO9000 体系内审员培训，公司有 17 位员工参加了培训，经过考试，最后有 10 名管理人员获得了 2008 版 ISO9000 体系内审员 证书，为公司 2009 年内审的顺利开展作出了良好的铺垫。 本部门全力以赴把培训工作当作重点工作来抓；合理安排时间，组织教员、教材，调配 教学时间，合理分工考试，批卷考试成绩公布……通过培训，使新员工很快能上岗工作；通 过培训使管理人员提高了管理技巧、开阔了视野…… 培训出效益，培训加速了全体干部、员工思路的不断转变和创新。 5．薪酬和福利管理 建立绩效导向的薪酬体系，用绩效考核与薪酬结合激励人，奖效挂钩，绩效决定薪资水 准，绩效决定升迁奖罚，坚定不移地对优秀人才实施倾斜激励政策，鼓励员工积极创造价值 ， 并建立与公司分享价值创造、分享回报的氛围。在物质激励的同时，不断提高精神激励的水 平，将成为企业持续激励的重要方式之一。 A．薪酬体系管理上，建立了二级薪酬管理制度：从以前未成体系的工资管理规定提升到薪 酬管理制度，完成了生产体系员工薪酬制度和管理人员薪酬管理制度。 B．善了公司的福利保障体系：对公司的社保保险范围进行扩大化，增加了员工门诊医疗的 模块，使全体参加医保的员工免除了后顾之忧。在 4 月份为 70 名员工办理了意外伤害保险， 降低了公司在安全和经济损失上的风险。 C．据公司设备产能的提升对公司的产能工资体系进行了前后三轮改革，尽管在改革过程中 也出现了员工群体性事件，但改革的最终效果是显而易见的，改进后的产能工资激励方案使 全体生产一线的员工有了长远的、稳定的收益，激励方案较合理，确保了公平性、合理性， 使大多数人受益，同时使公司整体的人工成本也控制在了合理的范围之内，不会再出现由于 以前由于制度设计不合理导致员工收入大起大落和制造成本居高不下。 D．根据近半年来的测算，结合日常员工沟通中汇总的建议，本着建设和谐龙城的宗旨，在 广泛征求了大多数管理部门员工和生产一线员工意见的基础上，对公司的《加班管理规定》 进行了合理的完善和修正，降低了大多数员工的抱怨，总体上使员工加班后得到了较为合理 的劳动报酬，同时也降低了公司法律方面的风险。 E. 对公司的社保体系进行了完善，增加了“基本医疗保险”，使员工不仅在住院上而且在 药店购买药品时均能自己的医保卡，让员工在医疗方面免除了后顾之忧。 2009 年工资和社保费用统计 序号 1月 员工数 月工资总额 人均工资 社保人数 社保费用 吨耗总工资 备注 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10 月 11 月 12 月 合计 E．员工体检：2009 年上半年对 10 位一线员工进行了健康体检，发现有一名员工有肝炎症 状，公司最终为其办理了病退处理。下半年又对 6 名员工进行了健康体检，检查结果正常， 体检结果最终表明了在公司工作环境上是没有职业病危害的。通过体检，也体现了公司对员 工安康的关心。 6．绩效考核和管理： A．以业绩为导向，既是公司的经营目标，也是人力资源管理的重要环节。企业是：“考核什 么，就得到什么”。对股东而言，要的是利润；对经营者来说，要的是业绩；对员工来说， 要的是个人成就和个人发展。而这一切的基础都取决于公司的经营业绩。因此，公司对业绩 的考核，对考核目标的设定，对考核标准的选择，对考核内容的要求将直接体现公司的经营 理念和管理思想，并直接作用于企业对员工的激励。在实践中，我们通过对岗位业绩、员工 素质、工作态度和领导能力多方面的量化考核，规范了月度的基础考核，不断完善和增加新 的月度绩效考核表，加强计划与过程控制，加强了会议纪要的执行，强化了公司奖优罚劣、 重在激励的分配制度，并成为激励人才成长的重要手段和管理方式。 B．逐步完善公司的绩效管理体系，把管理思路从绩效考核转变到绩效管理，由行政人事部 组织各部门在 2009 年 12 月底对各部门进行了年度绩效评估，并根据评估结果对各部门相关 管理人员进行了绩效面谈，确定了各级管理人员 2010 年的管理任务和管理目标，通过评估， 一方面把员工年度最佳业绩和优点得到了展示，另一方面，也让每位员工了解到自己工作中 的短板，有利于员工通过自找差距，逐步提升不断改进自我工作的意识，为全面实现公司 2010 年新的管理任务提前做好准备工作。 7．员工发展和职业规划 A. 师徒结对 2009 年共进行师徒结对 16 批，为公司直接培养了共 13 名操作工。 B．多岗位技能训练 对品质部化验员进行了多岗位技能训练，对树脂车间大小反应釜操作工进行轮岗培训，对测 试岗位也进行轮岗作业确保了员工能不断提高自身岗位技能。 C．5-6 月份行政人事部组织对部分技术管理人员进行了外部技术职称的申报工作，经过二 轮的评比和筛选，最终有 7 位员工在 7 月份如期拿到了申报的技术职称证书，为下一步开展 公司内部员工技术职称评定作出了一个良好的铺垫。 8．员工关系管理 A．老员工退休欢送会 公司在 8 月份对退休老员工 XXX 举行了退休欢送会，共有部门经理、老同事等 10 余位 同志进行了座谈会，并在会后进行了拍照和留念。此次活动为公司今后即将退休和将来要退 休的员工树立了一个良好的典范。 B．公司举办了一次老员工座谈会和一次迎中秋员工座谈会。加强了与员工的沟通和交流.让 员工从内心感受到公司对自己的关怀真正体现到公司“以人为本”的管理理念。 C．员工离职管理 人性化、多样化的员工离职面谈和管理，使公司员工离职时均很平静，加上完善的离职 手续的办理，降低了劳动争议的风险，有利于建立和谐的劳动关系。2009 年 1 月-11 月，累 计离职员工为 47 人，工作 1-3 个月内的为 15 人，工作 3-12 个月为 13 人，工作 1 年-3 年为 11 人，工作 3 年及以上为 5 人；其中自动离职 4 人，自己辞职的为 29 人，被公司辞退或开 除的 13 人，退休 1 人，年度员工离职率平均为 3.71 %。 离职原因分析： 序号 离职原因 离职人数 个人原因 1 8 个人原因 人数 家庭原因 5% 2 4 家庭原因 达不到考核要求 5% 3 4 达不到考核要求 8% 合同到期 4 1 合同到期 1% 退休 5 1 退休 1% 职业发展 6 6 职业发展 6% 劳动强度大不适应 49% 7 10 劳动强度大不适应 超期请假未续假 9% 8 4 超期请假未续假 严重违反规章制度 5% 9 4 严重违反规章制度 生病 0%5%1%5% 原因不明 10 1 生病 11 4 原因不明 合计 12 47 人 合计 人数 1 5 4 4 1 4 合计 1 原因不明 4 人数 严重违反规章 制度 辞职 69% 4 8 劳动强度大不 适应 自动离职 9% 8 退休 病退 2% 44 达不到考核要 求 50 40 30 20 10 0 个人原因 开除、辞退 18% 退休 2% D．员工满意度调查 2009 年 6 月份公司组织了对全公司员工进行了满意度调查，此次下发调查表总数为 98 份， 实际回收为 90 份，其中 4 份不符合填写要求，有效答卷为 86 份，占总调查表数的 87.75%。 总体情况满意度分析 ： 单位:分 类 别 权重 满意得分 满意指数 其他意见或建议 工作方面 40% 89.04 35.61 1 管理方面 20% 93.71 18.74 2 员工个人 30% 76.485 22.95 满意度 其他方面 10% 77.85 7.85 4 合 计 100% 82.75 85.15 1．评价结论：员工对公司的满意度总体情况处于一般状态，总体情况的满意值为 85.15 分， 满意度评价结论为满意。 2. 存在的主要问题有以下 3 个： 1）.员工个人满意度方面调查平均得分为 76.49 分，为所调查项目中得分最低项的。尤其是对 于食堂的满意度所占调查对象仅有 46%的单项次满意度，有仅 54%的员工对食堂的伙食表 示不满意。 主要反映问题摘录：a). 菜不够新鲜，肉少菜多；b)提高伙食质量，讲究卫生；c). 伙食标准 公布看是否符合要求，提高产量；d). 菜增加品种，口味改善；e).能够让员工吃饱，有时的 饭菜吃不下饭。 2）.公司福利满意度得分为 69.77 分，主要反映的问题摘录：a). 提高福利待遇.b）每年做体 检，多些福利，反映人数为 12 人；c）在条件允许情况下，每年对薪酬和福利进行调整和提 高，反映人数为 10 人。 3）．文体类的满意度得分为 5.14 分，主要反映的问题摘录： a）公司要组织集体旅游；b）文体类活动多举办一些歌曲\跳舞类比赛；c）没有集体类活动 或太少；d）经常开展旅游类活动,拓展视野 e）每年春秋季旅游；f）适当增加一些文体类活 动。以上对此不满意的人为 18 人，占总人数的 21%。 通过此次满意度调查，我们总体感觉员工对公司的满意度是可以的，基本达到了年初设 定的管理目标，目前公司的管理模式、管理体系在保持着良性运行，也取得了一定的管理成 效，公司的一系列管理改进工作显现出员工还是比较支持的，目前我们认为下一阶段最为重 要的问题是如何保持并提高目前的管理成果，细化管理工作，从而确保公司的高效运转。 目前涉及员工满意度调查改进事项在持续改进进行中，某些方面如食堂的伙食通过 3 个 多月的改革，目前评价效果已大为改善。 E．工会组织的建立 公司从 10 月份起开始筹建“龙城公司工会”，经过 1 个月的努力工作，通过宣传发动， 讲解政策，有 116 名员工成为公司的正式工会会员，并于 11 月 8 日通过多次选举最终产生了 5 名工会委员和 20 名职工代表。工会组织的成立，架起了企业和员工之间的桥梁，有利于企 业和员工之间的和谐发展。 F．内部沟通体系的建立 2009 年本部门逐步把建立与员工沟通的桥梁作为己任，通过逐步对员工访谈、召开员工 座谈会、参与车间员工早会、召开员工专题会等方式构建龙城公司的内部沟通体系，尽管只 是做了一个起步，还存在诸多的不足之处，但为 2010 年公司强化内外沟通管理奠定了一个 良好的开端。 3 9．企业文化建设 企业独有的企业文化是企业向心力的源泉。本年度公司初步建立了“以人为本，科技为 先”的企业文化，希望能够结合优越的工作环境，宽松、人性化的管理氛围，同事间的友善 热情，形成公平向上的企业精神。 2009 年度以来，行政人事部利用黑板报和宣传栏作舆论重地，加大企业文化修整及宣 传力度，起到了良好的精神效果，使全体干部员工出现了良好的精神风貌和高尚的道德情操 ， 今年 11 月份精心组织的职工代表民主选举工作中广大员工充分发扬民主精神和自由选举权 的魅力，使此次选举工作取得了很大的成功，正是众员工众志成诚和一片爱心才使此项工作 获得相当成功。 企业文化不断深化是离不开广大员工的精诚付出和共同管理的效果，更离不开一个能蕴 造和发展此文化的土壤和适宜的生存环境（政策支持），相信，只要大家共同努力，龙城企 业文化的内涵将更加深化…… 二、企业管理： 1． 两个体系的管理： A．今年 1-12 月份共组织内审 10 次，外部审核 2 次，合计 12 次，共计审核发现 244 项，实 际开具不符合项 137 项，下达整改单 137 张，1-12 月累计完成不符合项的改进跟踪项，改进 完成率为 90%，为公司两个体系持续发展和改进奠定了扎实的基础。滚动审核的最有利因素 使公司的整个体系在不断地监督和运转之中，及时发现的管理漏洞和不足便于我们及时采取 有效的改进措施，杜绝和降低了管理漏洞，降低了公司的管理成本。 B．公司今年组织对公司的质量体系文件进行了一次换版工作，从而确保了 2008 版 ISO9000 体系的有效运行。 C．公司在 4 月份组织了主要管理人员进行了 2008 版 ISO9000 质量体系的换版培训，重新训 练了一批持证上岗的质量体系内审员，从制度上确保了对公司体系的管理推动。 D．通过 2009 年的多次审核，审核组认为，公司按 GB/T19001-2008 标准建立的质量管理体 系及按 GB/T24001-2004 标准建立的环境管理体系的运行情况基本正常，各部门基本履行了 本部门承担的职能，基本符合公司规定的质量管理体系和环境管理体系的要求，目前质量体 系在持续、有效运行中。 E．本部门 2009 年体系审核情况汇总如下： 项目 质量体系 环境体系 合计 审核方式 月份 审核发现 不符合项 审核发现 不符合项 审核发现 不符合项 1月 8 2 5 5 13 7 内审 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 5 7 3 7 3 3 1 3 8 10 4 10 外审 内审 11 月 12 月 3 1 3 2 6 3 内审 合计 23 13 14 11 37 24 9月 10 月 G、部门目标完成情况统计 根据公司质量方针目标和环境方针目标的分解，行政人事部的 1-12 月份质量目标和完成 情况如下： 1-12 月完成情况 序号 项 目 质量目标 完成状况 安全 6S 检查 100% 100% 完成 1 监督检查 整改监督及时率 91.47% 未完成 100% 2 0起 0起 安全控制目标 安全大事故 完成 0起 2起 安全中事故 未完成 ≤3 起 5起 安全小事故 未完成 食品安全事故 外审 3 4 体系运行目标 人力资源管理 内审 纠正预防措施完成率 员工离职率 0起 0起 完成 证书保持 100% 99% 证书保持 100% 99.2% 完成 完成 完成 ≤20% 3.83% 100% 100% 完成 100% 新员工培训率 完成 ≥95% 年度培训计划完成率 完成 H、本部门体系运行存在的主要问题: 质量体系和环境体系整改监督及时率未达成年初设定的目标：目标 100%，实际 91.47%。 问题原因分析: 由于今年以来整个生产系统的产能较高，加上整个生产系统新进人员进入较 多，尽管公司也加大了管理培训力度，但是员工对质量体系和环境体系的熟悉程度和有关程 序的实施之中出现了执行力的偏差，最终导致了 1-12 月份 4 次审核出现的不符合项的整改及 时率未达到目标要求。 2．6S 现场管理的推进 龙城公司在公司领导的悉心督促和协助下，现场管理整体水平得到了很大的提高。 2008 年度导入了先进的“6S”管理并进行全面的宣传、推广活动，2009 年深入推进 “6S”管理到各车间，使本公司下属 4 个车间的现场管理水平得到了很大的飞越，管理成绩 已名列集团下属公司前列，“6S”现场管理模式的导入和推广一方面离不开公司领导在硬件 设施上的投入和软件设施的配套，还有赖于公司领导高瞻远瞩，联系国外，结合实际，独创 体系的战略眼光；另一方面也离不开行政人事部各位同仁和各车间管理人员花费了相当大的 心血和精力宣传、培训、教育、推广才得以在公司得到迅速推广和顺利实施，在此我认为对各 车间现场管理人员的工作成绩应予以充分肯定。目前各车间在整体上已做到了区域标识化， 窗明壁净，物流有序，产品堆放“三定”管理，通道畅通，地无遗物，设备洁净，记录到位 ， 目视管理逐步上了档次，车间容貌焕然一新，同时从 10 月起开始推行的“早会制度”，又 使员工精神面貌也跃上了一个新的台阶，并随之带动了安全管理和设备管理整体水平的提升。 3. 安全管理体系的管理： 2009 年起对公司的安全管理体系重新进行了梳理和完善： A．硬件设施上：对公司的消防管道有效性重新进行了论证，最终重新对原有系统投资 20 多 万元进行了升级改造，并于 11 月初进行了两次验收后予以正式投入使用，从硬件上促进了 公司的安全保障。同时对公司的灭火器和消防管带进行了重新配置，使布局更加合理性。 B．软件设施上：对原有的制度进行了修正和完善，从 15 个制度完善到目前的 19 个，对安 全管理成员重新进行了资格的刷新，明确了各级安全管理人员的职责。 C．安全检查和管理上：加大了检查频次，从以前的每日常规检查加严到日检查、周检查、月 大检查相结合，并开展三查工作：查思想、查行动、查整改落实。把检查落到实处，确保件件 整改有实效。公司全年共发生小事故 5 起，中事故 2 起，合计 7 起，大大超过了全年小事故 小于 3 起的管理目标。其中由于个人违章违规引起的安全事故 5 起，1 起为机械故障引起，1 起为人为原因结合设备故障引起。导致事故的发生大多数是事故受伤害者或责任人对安全问 题不重视，麻痹大意，对安全设施使用不熟练，对安全制度执行低所导致的。所以说员工安 全意识教育和安全监督管理方面今后还有待进一步加强。 D．编制了公司的消防器材定置平面图、设置了多处的安全警示标志，张贴了安全疏散平面 布置图和标志图，5 月份对员工组织了紧急疏散演练和消防运动会。 E．建立了公司重点安全部位控制清单，按安全部位危险重要度进行不同频次的点检，通过 日常的检查，及时发现安全问题，减少了相关安全方面的隐患。 F．完善了公司的劳保用品和防护品的管理：采购了 2 只医药箱，配置了常规的防护用品， 车间和办公室各备一只。采购了安全头盔、专业的防护镜和手套，确保了车间员工在投料、测 试、放料过程中可能产生的安全隐患。平时加强对安全防护用品使用的监督管理，确保了员 工能正确、合理穿戴防护用品，降低了安全问题出现的几率。夏季提前做好防暑降温工作提 前把大麦茶送到现场定期发放夏季冷饮发放了十滴水、仁丹等夏季防暑用品，在今年夏季确 保了无一名员工出现中暑现象。 G．对公司生产现场动火和进入反应釜制订了相关管理制度，并进行现场监督，杜绝了现场 安全事故的发生。 H．上半年组织 6 名员工进行了安全上岗资格培训，下半年 9 月份组织了 3 名进行安全上岗 资格培训，确保了主要操作人员持证上岗操作。 4．环保管理 A．公司组织了对垃圾箱进行了该建和扩建，由以前的 2 个垃圾箱扩建成 3 个，并在露天的 垃圾场上加盖了遮阳板，防止了废弃物的日晒和雨淋，降低了废弃物对环境的污染。同时对 每笔扔进垃圾箱的废弃物进行了分类和合并处理，一方面减少了容器，另一方面通过现场监 控降低了废弃物的产生。 B．加强对污水处理站工作的督导，及时处理污水，理顺管理环节，努力控制 COD 含量， 因设备设计标准问题，目前公司 COD 含量正常时的春夏季控制值在 80 以下，秋季和冬季能 控制值在 100 以下，确保公司环保方面的投诉得以降低。今年环保上存在的问题基本上都是 基础性的问题，主要是环保设备处理能力不足引起的，目前公司正在努力改造和增加相应的 设备，提高污水处理能力。 三、行政管理： 1. 绿化管理： 与绿化管理供应商重新和补签了合作协议，明确了其工作义务，确保其能定期来进行绿化养 护，进行花草和树木的修剪，为公司成为花园工厂奠定了良好的基础。目前通过对绿化的修 剪和养护，公司的花木和绿化区基本能保持常绿状态，保持了公司持续的生命活力。 2. 后勤保障管理： 后勤服务工作包括了食堂和宿舍两方面，这也是与员工息息相关的两方面。有力的后勤保障 制度是生产经营活动顺利开展的坚强后盾。俗话说：“兵马未动，粮草先行”。一年来，员 工数量不断增长变化，食堂用餐我们提前规划、提前准备，常与食堂工作人员沟通，了解员 工对饮食方面的意见，提出食堂餐饮改善建议，2009 年下半年起对公司的食堂进行了大胆 改革。成立了伙食委员会，每周制订菜单，让员工们每餐吃得明明白白。同时通过每月到横 山桥批发市场去批发蔬菜降低了伙食的整体成本，让员工吃得健康，吃得营养，总体成本反 而降低了，目前单餐成本控制在 3.6 元及以下，保证了员工正常就餐；在员工宿舍方面由生 产部配合，完善宿舍水电等配套设施，及时配置床具等生活设施，组织员工从外租房搬到公 司宿舍楼居住，为员工宿舍楼安装电热开水器、空调等，逐步改善员工的生活休息环境。 3. 考勤管理： 重新修改了《门卫管理制度》，重新明确了门卫的管理责任，加强了日常的监督和考核。 加强对考勤的管理，通过日常检查和专项整治，纠正了不少员工考勤中的不规范行为， 对违纪者进行了教育、批评或通报批评曝光，在规范行为的同时也进一步对相应制度进行了 完善，最终使考勤工作做到严格遵循三公开——“公开、公平、公正”原则，进一步规范了 考勤管理内容，真正做到“有章可循”。 今年对出门和请假手续也进一步规范和细化，因公和因私出门区分化，从而杜绝了打着 因公出门招牌去干私活、办私事的事件，今年也集中查处了几次类似现象。同时对出门证的 格式进一步细化，规范了员工请假程序，使生产的秩序得到了良好保持。 4. 文体活动方面： A．公司在 10 月份组织了一次文体运动会，活动项目有篮球、兵乓球和台球，通过比赛，赛 出了友谊，赛出了风格，把龙城公司年轻员工的青春活力得以展现。 B. 11 月份公司组织了一次冬季运动会，活动项目有拔河、跳绳、打羽毛球、踩汽球、双腿跑等 通过比赛，增强了集体之间团结合作的友情。 5. 会议纪要和费用控制管理 组织召开公司的各种会议以及相关费用的结算工作，做好会议纪要的跟进，以及周、月 度、年度工作总结的汇总。 今年下半年起公司推行了预算制度，由财务部牵头进行组织，对公司预算制度的推动作 出了基础管理工作，使各部门对资金管理加深了认识，为明年全面预算作出了很好的引导。 6. 文件和档案管理 A．档案管理：完善公司档案管理工作，建立书面和电子档案的双档案，及时进行资料归档 ， 确保了公司档案管理的完整性。同时进行双锁双控管理确保公司档案资料的安全性和保密性。 B．文件管理：公司由总经理组织对所有文件管理员进行了一次培训，对各部门、公司、集团 的文件和制度统一进行了梳理，从而确保了公司使用文件的有效性、规范性和统一性。 7. 科技项目申报管理 2009 年先后共申报科技项目 24 个，目前已实施完成的有 12 个，持续进行的 5 个，因各种关 系停止项目申报的 7 个。 2009 年度截止到 11 月底公司在项目申报上已确认获得的专项资金补助为 122000 元。 8. 信息化管理 龙城公司的信息化管理在 2009 年有了长足的进步，公司成立了信息化管理小组推进。 在财务部的带动下，对 ERP 管理工作进行了多层次的培训和推动，同时使用 002、003 账套 录入管理数据，提升管理的精细度，逐步使公司的 ERP 软件的实施取得了阶段性成功。 9．其他管理工作 总体说来，2009 年行政人事部在规范企业内部管理上取得了一定的成绩，为营造良好 的企业文化做出了不少的努力，为完成 2009 年度企业的经营目标和质量方针、目标付出了艰 辛的劳动，全体部门员工发挥了良好的敬业精神和优良的传统，加班加点提前完成了本部门 的工作目标，相信一份耕耘总会有一份收获。 面对充满挑战的 2010 年度，“机遇”与“挑战”并存，行政人事部全体科员将携起手 来，与时俱进、开拓创新，实现公司价值目标，为龙城公司的辉煌更加尽心尽力，全体科员 要更新管理思路与经营理念，解放思想，实事求是，踏实工作，坦荡做人，把企业文化内涵 与自身工作相结合，不断在实践中探索前进，永不自满，永不懈怠，以实践来检验一切，自 觉地把自身不合时宜的观念和做法进一步调整，适应企业的不断更新和管理理念。 全体行政人事部成员须面对这样一个充满“挑战”的社会环境作出自己的不懈努力，不 断更新知识，加强学习，做好与基础干部的协调工作，并不断博采众长，内引外联，以新方 法来管理企业，完善行政人事部的人力资源管理、培训教育和公共服务功能，以保持降低企 业成本，发挥广大员工的工作积极性和工作热情，提升工作效率，减少开支，降本节耗提高 工作效率和产品质量，杜绝管理漏洞为已任，我们应着眼未来，放眼世界，参与国际市场竞 争，为龙城公司的再发展作出应有的贡献。回顾 2009 年度，展望 2010 年，相信通过全体科 员的努力及广大干部、员工的配合，在公司领导的大力支持下，2010 年度，我们的工作将会 干得更加出色、圆满！ 八、存在问题 成绩的取得离不开公司正确领导，也离不开各部门的大力协助配合和支持，我们在充分 肯定成绩的同时，也看到了本部门存在的问题及不足： 1．安全和环保管理方面： 今年发生多起安全事故，超过了公司年度制订的计划和目标。安全和环保管理形势相当的严 峻。 针对上述问题，公司下一阶段将加大管理力度，同时在污水处理和生产设备上进行技术 改造，加大劳动保护用品使用和工艺纪律的管理力度，杜绝降低同类问题的再发生。 2．员工关系管理方面： 今年 10 月份发生了一起员工群体性怠工事件。事件尽管过去了，但留给我们的思考是深刻的 这一方面要求我们管理者平时加强与员工的日常沟通和交流，了解员工的思想动态，提升管 理技巧和工作方法；另一方面我们在今后制订管理制度时要留有余地，不能把制度框死，造 成今后修改完善后较被动的局面。第三，我们今后要加强思想教育工作，平时做好员工价值 观的引导，让员工的思想观念能按公司的管理思路发展。第四作为管理者要改变自己的观念 和工作方式，能多为员工办实事，解决员工的困难事情，提升自己的亲和力，要起到上情下 达和下情上呈，起到桥梁作用，能够及时把员工信息收集后给高层管理者作决策。 3．质量体系管理还需更加深化： 2009 年公司先后进行了 10 次内审和 2 次外审。检查存在的问题还是比较多的，其中有 60%以 上是执行中出现的问题，这就要求我们各个部门的管理者要履行好管理督导职责，一方面要 对员工的工作进行监督，另一方面要对员工进行日常的制度培训、岗位技能培训和心态培训 ， 让员工养成良好的工作习惯和提升个人的执行能力。 4.对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真实情况不够全面，从而对领 导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。 5.公司宣传力度有待加强。 这些都需要我们在今后的工作中切实加以解决。 2009 年即将过去，新的一年将要到来。 在新的一年里，我们将继续围绕公司中心工作，克服缺点，改进方法；深入调研，掌握实情 ； 加强管理，改进服务；大胆探索行政人事部工作新思路、新方法，促使工作再上一个新台阶 ， 为公司的健康快速发展作出更大的贡献。 6.要增强服务意识，提高员工满意度 行政人事部的工作性质要求就是两个字---“服务”，只有先做好服务生的角色才能发挥管理 者的功能，在服务的过程中参与公司的管理工作。做好综合部工作，水平在综合、灵敏在信 息、权威在督查、形象在接待、瓶颈在运转、评判在领导。因此，为做好 2010 年度的各项工作 综合管理全体员工必须强化七个意识：一是爱岗敬业意识；二是服务至上意识；三是灵活变 通意识；四是自立自强意识；五是分工协调意识；六是团结协作意识；七是廉洁自律意识。 以上总结计划妥否，请领导批示！ 常州市龙城 XXX 有限公司 行政人事部 2009．11．28
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南方金榜中心大酒店20xx年度人力资源工作总结
20xx 年度人力资源工作总结 20xx 年又匆匆的离我们而去了，回顾 20xx 年有太多的感触，对 20xx 年有更多的期待 与盼望。在辞旧岁、迎新春之时，我们有必要也有责任将 20xx 年的人力资源工作做个总结， 以便更好迎接 20xx 年人力资源工作。20xx 年我们主要做了下列工作： 一、符合集团人力资源要求，切实抓好日常人事工作 1、定岗定编工作。依据集团人力资源部关于企业定岗定编的文件精神，结合大酒店自 身用工实际情况， 在 08 年的 131 人的基础上于 xx 年后进行人员缩编，目前在职人数为 120 人。 2、工资总额控制。上半年酒店实际工资支出 975133.5 元，下半年工资支出为 9717xx.6 元。下降 3452.9 元。期间，由于行业内人员成本的上升与酒店实际经营需要，给部分岗位适 当调整了工资额度。在这种情况下，还是较好的控制了工资总额。 3、按时按量完成集团各类表单的统计。按照集团人力资源部对各子公司的人事方面的 要求，我大酒店对每月上交的各类表单非常重视，人事主管负责统计，办公室负责复核， 总经理确认数据后报集团，做到了数据的准确性。以便集团对各子公司人事状况的了解。 4、能够及时有效的与集团人力资源部与金策公司就人事方面的各项工作进行协调与沟 通。20xx 年人事方面的工作千头万绪，正确的政策引导和有效的沟通显得尤为必要。能够顺 利的完成 20xx 年度人事各方面的工作，除了自身的努力外，与集团与金策公司的帮助、支 持是分不开的。 5、各项人事制度的修善。人事工作必须与时俱进，与各项政策的出台、法律法规的落实 息息相关。xx 年，我们能够及时调整部分人事制度，能够按照集团各文件精神完成完善大 酒店人事工作。如：《考勤制度》、 《加班制度》、 《应聘登记表》、 《离职、入职程序》、 《健康证 办理与报销制度》、 《岗前培训制度》（已交集团人力资源部）等均做了相应调整与修改。使 修改后的制度更加严谨、可执行，且有利于企业的协调发展。 6、 《不定时、综合工时工作制》的成功申办。上半年的主要人事工作围绕着《不定时、综 合工时工作制》的申报、审批一步步展开。在集团的政策指导与金策公司的帮助下，加之我 们自身的共同努力，在所有子公司中我们是第一个通过劳动局审批，实施《不定时、综合工 时工作制》的，这项工作的成功为大酒店人事用工提供了强有力的保障，能够有效减轻用 工矛盾与压力，降低用工风险。 7、组织结构与工资结构的调整。 （1）、xx 年将酒店的组织结构框架做了重新划分。旨在减少管理环节，提高工作效率。 从目前实施情况看，应该说达到了预期的效果。 （2）、由于酒店劳动纠纷在 xx 年集中显现，加剧了用工矛盾。按照金策公司的政策要 求，将工资结构做了部分微调。分为：基本工资、绩效工资与其他三个分类。便于酒店的管 理与对外。 二、强调人事工作与酒店内部管理的有机结合 1、培训工作的开展。应该说，xx 年的培训工作从年头进行到年尾，各部门，各岗位均 能按照上报的培训计划中的时间、地点、人员进行培训。而且，12 月份均做了培训总结。 （1）、酒店在培训工作方面也做了大量的工作。上半年，开展了学习余世维博士的《如 何成为一个职业经理人》课程，历时 2 个月，课后所有中层干部均在讨论会上做了学习心得 的演讲。 （2）、下半年我们又开展了学习经验交流会。由总经理亲自授课，从酒店的服务说起， 服务的理念、服务的 7 层含义，服务十把金钥匙等等，员工对此项工作充满了兴趣，学习的 欲望更加浓烈，掀起了一股学习的热潮。并且，员工还能将所学的知识运用到对客及日常 工作中，收效甚好。 2、 《员工手册》的修改与完善。5 月份我们对《员工手册》的部分条款在律师的指导下进 行了修改，并报集团人力资源部与金策公司，在《员工手册》中首次加上了《企业信仰篇》， 将企业文化很好的融合为一种行动，一句切实可行的标语，一件具体的事情。在 7 月 6 日， 我们对全体员工进行了集中培训，现场用 ppt 展示，人事主管讲解，办公室摄像。自始至终， 会场纪律较好，没有中途退场的人员。培训结束，我们还和员工进行了讨论，对他们提出 的问题我们一一做了解答。 3、人员招聘。今年的招聘工作可以说是非常艰难的。从年初开始，我们便在各类媒体、 招聘中介、劳动部门开始了人员招聘。可是从结果来看，能够招到人是相当困难的，更何况 能够招到合适的人。在这种情况下，结合酒店经营需要，我们主动与大学生小时工网进行 联系，部分使用小时工来缓解用人矛盾，并与之签订协议，争取将小时工相对稳定，便于 用人部门的使用。从目前效果看，应该说，小时工的使用一方面能够降低用工矛盾，也能 缓解对客压力。当然，我们还会不遗余力的招正式工，毕竟小时工只是短期行为，所产生 的影响也是短期效应。 4、员工宿舍的安排。因 xx 年 8 月员工宿舍到期，在此前一个多月的时间，我们便着手 寻找价位、地段、空间适合做员工宿舍的地方。找了很多的房屋中介，看了很多楼盘，最终 选定 2 处地点作员工宿舍。在员工搬进去之前，我们的工程人员已经先期“入住”。对水、 电、气、床等关系到员工生活的硬件做了布置，保证员工入住后能够一步到位，给员工减轻 生活压力，解决员工的后顾之忧。 5、促进团队的稳定。人力资源工作纷繁复杂，团队的稳定是我们一直强调的管理之基 础。今年，我们出台了相关的奖励、处罚政策，加大对员工的奖励力度，调动员工积极性。 如婚宴的奖励政策，如员工介绍一场婚宴，可予以 50 元的奖励。员工订餐有奖励，订房有 奖励，不但稳定了员工队伍，也无形中促进全员营销的推进。 三、其他工作 1、劳动纠纷的处理。xx 年劳动纠纷相对集中，人事工作量巨大。对员工有过激行为的， 言语有冲突员工一方面进行谈话、安抚，一方面对赔偿等事宜做了尽可能的减少。目前来看， 这项工作是较为圆满的，收到成效的。就此一项，粗略估计为酒店节省 3 万元左右。 1）、目前，杨霞三人劳动纠纷已进入司法途径，我们酒店权力配合律师与计策公司做 好相关工作。 2、劳动部门的巡查。xx 年共接待劳动部门及所辖街道检查 7 次，较为圆满。劳动部门对 我酒店人事工作较为首肯。xx 年我们仍会加强与之沟通，力争取得更大进步。 四、20xx 年工作设想 面对 xx 年的人力资源工作我们主要有以下工作要做： 1、各部门经理《岗位职责》的明确与执行。xx 年我偶们准备与各部门经理签订岗位职责， 明确岗位责权利，做到能者上、平者让、庸者下。充分调动中层管理干部的主管能动性，从 而为 xx 年的各项计划与指标打下基础。 2、各部门经理《目标责任书》的签订。目标责任书更为具体的就《岗位职责》中包含的内 容予以考核，及所谓的结果导向，目标管理。这样，对管理层的考核提供了充分的理论依 据，也为管理层的日常管理提供了执行标准。 3、人事制度的不断完善。尽管 xx 年做了大量的人事工作，出台了相关的人事制度，xx 年我们仍要在集团的指导下，结合酒店自身实际将人事制度不断完善。 4、增加外出培训学习机会，让员工不断学习。xx 年，我们将利用自身优势将部分员工 派出去学习，如到星级酒店参观、实习，学习管理经验，提高自身素质，参加各类比赛， 增强技能培训与实操。 5、继续对 xx 年人事工作的深入与细化。在 xx 年人事工作的基础上，将 xx 年人事工作 分阶段、分目标的进行逐级细化，规范用工、健全劳资、引入绩效，使 xx 年的人事工作能更 上一层楼。 以上是对 20xx 年工作的总结和对 20xx 年工作的展望，相信在新一年的工作中我们能 更好的发挥自身的优势和潜能，在集团的指引下，将人事管理工作提高到一个新的台阶！
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某药店人力资源部20xx年度工作总结
某药店人力资源部 20xx 年度工作总结 人力资源部 20xx 年度工作总结：建议及个人思想汇总。20xx 年对于我来说应该是压力 与动力并存，耕耘和收获同现。说耕耘是在一点一滴做一些事情，说收获是在这一年里同 人力资源部领导一起完成了很多未实现想法和建议，这些都是我工作的原动力。 人力资源部 20xx 年度工作总结：重点工作项目 一、丰富企业文化生活： 积极参加医药零售连锁企业活动，提高员工积极性，增强团队精神；认真组织公司内 部活动，挖掘公司内部人才，做到人尽其才。 1.员工水上人间一日游活动，体现公司领导对员工的关心，此次活动充分调动员工的 积极性，也是企业人文关怀的再现。 2.店长竞聘于 2 月 24 日举行，竞聘人员 21 人，主要工作：会前文案、上报材料规范整 理、现场布置、会后整理、备案，共选出门店管理部经理、采购员、店长、副店长 13 人，现能 够完成既定销售指标为 1 家门店：乐购分店。 3.2 月 18 日“华山论剑”在领导的重视与全体人员的努力下获得大连赛区第二名，韩 卫峰、李占飞、古文呐、吴丽霞表现出色获得全场满分并取得最佳表演奖，通过此次活动增 加我们企业的荣誉感、凝聚力，在《中国药店》杂志的发表也增加我们企业与外部交流的知 名度。 4.9 月举行的“业务大比拼”：经过笔试、初赛、决赛三队取得好成绩，沃尔玛、乐明、 乐星分获一、二、三名。在这次活动进行中公司领导充分重视，掀起全公司各门店学习业务 的高潮。进一步提高员工的学习热情，为一般服务向知识服务迈进打下基石。 5.企业内刊《万草园》传播企业文化，展现员工风采，成为公司与门店的信息桥梁，也 进一步完善公司的企划工作。 6.乐购分店完成公司绩效指标，公司奖励乐购分店全体员工北京旅游 1 次，充分体现 公司领导以人为本的理念和有始有终的激励机制，给员工前进的动力。 二、人员招聘及储备：引进优秀人才，为公司注入新鲜血液。 1.人才市场招聘 我主要负责简历塞选，备案，初试，组织复试。 本年度共有入司员工 30 人，现已转正员工 23 人；共有 21 名促销员 23 人。20xx 年招 聘前程无忧招聘效果明显。 2.报纸招聘： 三批招聘：4 月与 7 月在大连晚报做招聘（一次免费）。共计招聘财务 1 人，采购 1 人， 药师及营业员 20 人。 3.内部招聘和外部招聘同时进行： 内部招聘主要以“年初竞聘”及员工的日常表现为主要考核标准。 三、员工培训：实现从一般服务向知识服务转化。 1.岗中培训共进行 38 场，在培训总评表现优秀员工是：吴丽霞、王坤范、刘杜鹃、唐立 冬，她们能够积极完成培训内容，总评成绩在前列。 2.特殊岗位培训 9 人次（3 期）。 3.新员工入司培训六批 24 次课程现有员工 30 人，23 人转正。 4.药监等部门的培训（4 批 89 人）。 培训是企业内涵的体现，曾有人说过：员工本身素质差是员工的责任，但如果进入公 司后素质不能提高，这就是管理人员的责任。我同意这个观点，所以也感觉到肩上担子的 分量。 20xx 年的培训我们是从点滴做起的，无论多忙前一天我一定会同相关人员再次敲定培 训时间、地点、培训内容和培训方式，也会做好培训后的各项相关工作，培训后我把培训效 果调查汇总及时反馈给讲师，将培训情况与员工意见第一时间解决，虽然繁杂却没有轰轰 烈烈的业绩，但令我们欣慰的是我们的员工成长了，从他们的年度工作总结 thldl.org.cn 中 我看到经历一年的培训他们的业务更加熟练：进行培训的厂家被员工培训时的认真所感动， 对培训后该产品的销售也有认可，中美史克大区经理感动的告诉我：百草堂员工的素质很 高。简单的话语但是意义深刻。培训贵在坚持，通过每一节课我也从讲师那里学到很多，每 个人身上都有闪光点。在这里也感谢领导的信任和兄弟公司给予的支持。 四、创收：为公司发展尽本部门微薄之力 20xx 年 11 月起共缴费 700 元，价值 300 元赠品（均由财务负责收款及收货）。 五、员工考核：试用员工转正考核能够公正、公开、公平的完成。 20xx 年度转正员工 23 人，通过《年度员工综合考评表》测评结果她们是合格员工。 六、同公司上下齐心协力顺利通过 GSP 认证工作。 人力资源部 20xx 年度工作总结：建议及个人思想汇总 20xx 年对于我来说应该是压力与动力并存，耕耘和收获同现。说耕耘是在一点一滴做 一些事情，说收获是在这一年里同领导一起完成了很多未实现想法和建议，这些都是我工 作的原动力，也正象 20xx 年初曾说过的那样我期待在万草堂体现个人价值。当然为了追求 完善这一年的压力一直追随左右。 前面有了 20xx 年度工作总结，现在我就谈谈自己存在哪些不足，作为今后工作的自勉： 1.20xx 年度考核力度薄弱，新的一年我有信心同领导做好此项工作。 2.工作投入，但工作方式不很灵活，应加强工作的柔韧度。 3.工作中能够做到做到拿数据讲道理，依事实说话，但到门店次数应增加，走入“一 线”才能准确的拿到一手材料。 对销售额的提升我有一点个人的看法： 现阶段商品的代金丰富了门店员工的收入，但销售额并无明显的提升，我认为新颖的 促销计划、充分的促销准备和良好的促销氛围以及促销跟踪、促销总结是有效的促销手段； 另商品代金的发放应和销售任务的完成百分比挂钩，这样一定会对销售额的提升有促进作 用（门店销售目标额应做调整）。 “如果人有一种信念，怀着民族的使命感去做事，就会将心底最深处的自尊、自爱、奋斗 全部激发出来。”相信在新的一年有领导的支持，加上我这份自信和怀着期望万草堂的明 天更辉煌的责任感去做事，我们定会不辱使命。 人力资源部 20xx 年工作计划 一、做好员工培训，提高培训质量。 二、加强招聘工作，完成人员储备任务。 三、做到员工考核有方法、有效果、有力度。 四、丰富企业文化，展现企业优势。 五、改进自身不足，提高个人管理水平。 祝愿万草堂的事业蒸蒸日上！
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综合超市人力资源部招聘工作总结
综合超市人力资源部招聘工作总结（零售业模板） 大型综合超市属劳动密集型企业，员工的流动率较高，地区公司成立后人员的配置、 沙坪坝店人员优胜劣汰的补充、江北店接管升级后人员的新聘等因素使招聘任务显得尤其 繁重。零售业在重庆地区的迅速发展，加之春节前处于人才市场的淡季，无形中又增加了 招聘工作的难度。但是，在各用人部门的通力协作下，人力资源部针对不同情况变化及时 进行相应的调整，因事制宜想方设法，自 20xx 年 11 月 11 日至 2005 年 1 月 28 日止，为 地区公司招聘 17 人、沙坪坝店招聘 61 人、江北店招聘 87 人，钟点工 50 人，共计 215 人， 已基本完成了招聘任务。现将具体工作情况总结如下： 一、 理顺工作思路，明确招聘目标。 1、对管理人员侧重素质和学历，逐步实现干部本土化。大型综超近几年内在重庆地区的迅 速发展，使本土零售业人才奇缺，公司绝大部分干部都是外地派驻本地支援的，长期在外 工作不但使外派干部的生活受到一定的影响，而且还加大了公司的人力支出成本。因此， 招聘部分综合素质较高、学习能力较强、服务意识较浓的人员在相应的管理岗位从基层做起， 在外派干部“传”、“帮”、“带”的培养下，能较快的掌握公司的经营理念、企业文化以 及业务技能，积累相关的工作经验，具备相应的任职标准走上相应的领导岗位，以逐步实 行干部的本土化，从而使外派干部能够放心的继续开辟疆土，实现集团规模化的战略部署。 比如对采购助理及其它行政管理岗位，坚持两个基本要求，一是要求学历在本科以上，二 是要求年龄在 30 岁以下，主要是保证被录用者在知识结构、思维方式、学习能力等方面具 备良好的潜质和可发展空间，可作为干部的梯队储备加以培养，以逐步壮大、加强公司的 干部队伍，提升企业的核心竞争力，保证集团目标顺利实现。 2、对专业人员侧重经验和技能，促进营运部门专业化。公司所属超市营运面积较大，经营 品种非常多，致使分工越来越细，专业化程度越来越高，因此，我们对专业人员的招聘强 调实际工作经验和精湛业务技能并重，以实现专业化经营。比如生鲜部的精肉分割、红案、 白案等各类技工，均通过试工的方式，以观察实际操作水平来确定是否录用，以保证聘能 所用、聘即能用。又如客服部的收银组，强调具备综合超市收银的工作经验，以保证点钞的 准确性和快速性，从根本上缓解顾客购物排队的现象；接待组提出酒店工作经历或饭店管 理专业优先，要求以专业化、标准化的服务意识和规范对待顾客，逐步由情绪化服务提升 到标准化服务的层次，再在标准化的基础上提倡个性化服务，以达到并超过顾客的期望值， 培养顾客的忠诚度和依赖性。 3、对骨干人员进行培养和储备，保证新店面顺利开张。外资零售巨头进入中国后，零售行 业竞争更加激烈，公司要生存发展，必须走规模化的道路。规模化发展预示着新的店面会 逐步开张，特别是下半年解放碑店的开张，人力资源更是关键，因此，在招聘工作中特别 注重骨干人员的储备和培养。对无超市工作经验但具备培养潜质和发展空间的人员，在面 试过程中与其耐心交流，引导、帮助其思考自己职业生涯设计和公司长远发展目标是否吻 合，从而坚定求职者加盟公司并与公司一起发展的信心和决心。对在零售、综超、百货或管 理领域有一技之长的人才，根据其能力大小、水平高低直接安排在相应的职位以留住人才 便于灵活使用。在沙坪坝店和江北店进行适当的人才储备，为解放碑店顺利开张培养一批 管理人员和业务骨干人员，也是当前招聘工作主要目标之一。 二、 扩展招聘渠道，提高招聘效率。 招聘工作要有预见性和计划性。人才市场、相关学校、网站、媒体、社区街道办、劳动就业部门、 战士退伍组织等招聘渠道要保持随时通畅，树立“大”人力资源库的概念，争取达到各类 人才皆能随时随地为我所用的境界，以提高招聘效率，备不时之需。 1、场招聘会适合于基层员工的招聘，宜加大出场频率。大型综合超市以大卖场的形式存在 于流通领域，入职的门槛较低，特别是针对营业员、安保员、收银员、各类技工等基层员工 的招聘，人才市场现场招聘会是最直接最有效的方式，也是最主要的渠道。其中 12 月份共 参加各种招聘会 17 个场次，累计收集求职者资料 700 份以上，通过面试入职百人以上。 2、网络招聘适合于管理岗位的招聘，宜加大宣传力度。随着信息化的发展，各类人才网逐 步成为高学历、高职务人才求职的主要渠道，因此，我们选择了与重庆地区比较成功的联 英人才网合作，有针对性的加强网络招聘和宣传。从 12 月 2 起截止到 1 月 28 日，我们的招 聘广告已被浏览 21816 次，收到电子简历 284 份。12 月 10 日沙坪坝店急需播音员一名， 仅用几个小时就通过网络在限期内招聘到了比较合适的人员。 3、报纸刊登招聘启示，按时完成江北店的招聘任务。在《重庆人才信息报》12 月 25 至 31 日 周刊上，以两个通栏的版面刊登了江北店接管升级所需招聘岗位以及任职标准，以“雄厚 的资金实力、长足的发展空间、完善的福利保障”吸引了广大求职者，取得了较好的效果， 在时间紧、任务重的情况下及时完成了江北店人员的招聘工作。 4、联系对口专业学校，建立互利互惠的长期合作关系。学校有培养学生并推荐就业的义务 公司因发展需要逐步扩大员工队伍，和学校保持长期合作关系是招聘工作的长远目标之一。 在公司规模扩展到一定程度的时候，亦可采取联合办学或联合办班的合作方式。12 月底， 在江北店客服部、安保部、百货部、食品部都需紧急招聘大量人员而人才市场封场的情况下， 及时与沙坪坝立信财会学校、五里店职业中学、中梁山保安培训中心等多家学校取得了联系， 并在短时间内建立了良好的合作关系，通过到学校办招聘讲座动员学生等方式共招聘学生 31 名，及时缓解了江北店人员紧缺的局面。 5、利用门店的集客能力，广为发布招聘信息。在沙坪坝和江北店两个门店的各个主入口、通 道处以及员工通道张贴招聘启示，通过广大顾客和内部职工广为传播招聘信息。同时，在 报纸正式报道诺玛特关闭当日的第一时间，在其南坪店和黄泥磅店周围张贴发布了公司拟 招聘岗位的启示。此举收效显著，通过这种渠道招聘的人员在二十人以上。 6、联系就近高校学生勤工俭学，以备卖场销售高峰期急需。春节前处于卖场销售高峰期， 为增加人手以缓解商品补充上架、顾客购物排队等问题，及时与附近大学勤工俭学团体取 得了联系，并通过在大学校园内发布招聘信息等方式，在较短的时间内招聘了 50 名兼职 计时工，并收集了众多有兼职意向的学生资料和联系方式，不但圆满完成本次招聘任务， 而且为下一次招聘兼职计时工打下了基础。 7、针对相应社会组织，谋求多方合作。针对不同层次、不同种类的岗位，及时与相应的社会 组织取得了联系，谋求多方合作以建立更广阔的人力资源库。比如针对招聘临时工以下岗 工人为主，就与当地劳动就业部门、社区街道办等组织取得了联系；招聘安保员以退伍军 人为主，就与 13 军负责战士退伍的负责人取得了联系。总之，建立多种联系寻求多方合作， 既解决了社会就业问题，又能够有针对性的满足本公司用人需求，此项工作也是招聘工作 的长远目标之一。 三、 转变传统的招聘观念，树立“为求职者服务”的思想。 综合超市是以广大居民为终端顾客的一种零售业态，每一位求职者不论能否成为公司的一 员，但是都可能通过努力争取使他们以及他们的亲友成为公司忠实的顾客，因此，必须在 工作中树立“为求职者服务”的思想，通过细致的工作、贴心的服务感染应聘者，使每位 应聘者受到充分的尊重，从而接受、认同公司的经营理念和企业文化甚至为之感动。 1、认真处理每份求职简历。对收到的每份求职简历，无论是电子邮件、信件、总服务台或安 保值班人员转来的登记表，均在第一时间内进行分类整理并登记造册，在进行资料筛选及 与用人部门商定初试时间后，尽早通知应聘者便于其做好相应的准备。 2、热情接待每位求职者。由于种种客观原因，大部分应聘者都有在面试等候区长时间等待 的可能，因此，要尽可能的在应聘者到达等候区的第一时间出现，并告知面试的具体事项 和时间，介绍同岗位的应聘者相互认识交流，缓解等待过程中的寂寞和紧张。同时，对长 时间等待的应聘者要加以解释和关心，比如安排座位、提供茶水等等。 3、珍惜每次面试的机会。每次初试或复试，不但是一个学习交流的机会，而且还是一个在 没有任何抵触情况下宣传公司形象的机会，可以详细的给应聘者介绍公司雄厚的资金实力、 长足的发展空间、愉悦的工作环境、完善的福利保障，以坚定其求职的信念，明确工作中的 奋斗目标和发展方向。即使应聘者不适合其应聘的岗位，也可以通过交流对其今后职业生 涯设计提供较为中肯的建议，让每位应聘者都能潜意识的受到公司企业文化的影响。 四、 总结不足之处，规避招聘风险。 1、一步规范面试流程，明确用人部门面试的任务。近期，由于节前人才市场匮乏，加之综 超行业竞争激烈，不便于集中时间统一安排面试，故在面试流程上比较随机，经常突发性 的通知安保部、生鲜部等用人部门经理进行面试，影响了用人部门的正常工作，以后在工 作中要加强计划性和预见性，杜绝此类现象再次发生。同时，要明确用人部门负责对其理 论知识、专业技能的评价，人力资源部负责对其证件审查、综合素质以及招聘风险的评价， 防止因衔接不畅出现录用后不胜任者的现象发生。 2、面试准备工作有待完善，适时增加笔试程序。目前面试采取的方式以面谈为主，但因各 种因素面试考官可能对应聘者无法进行全方位的了解，因此，对部分岗位可增加笔试程序， 要求根据不同的岗位逐步建立相应的题库，以便全面了解应聘者的理论知识和分析判断能 力。 3、加强员工入职后的培训工作，迅速稳定员工队伍。多数员工入职后，对新的工作环境， 陌生的人际关系都会有不同程度的不适应。培训工作有利于他们学习和强化工作技能、全面 认识公司、熟悉环境、消除不安和焦躁的情绪，使其在较短时间内成功融入工作中。但是， 仅仅靠讲课的方式培训是远远不够的，各领导干部以及老员工的言传身教对新员工的工作 态度和业务技能将起到至关重要的作用，因此，各级管理人员在日常的工作生活中要注意 自己的一言一行，以身作则，努力通过自身的影响快速稳定新进的员工队伍。 4、强化“干部为员工服务”的思想，以人性化管理留住优秀员工。吉董“干部为员工服 务”的思想无疑是“以人为本”最好的诠释，各级干部在管理工作中重要强化“服务”意 识，淡化“服从”意识。工作方法不要过于简单和粗放，要换位思考，多为员工着想，多 体谅员工的难处，尽可能的为员工解决实际问题，要为员工营造一个愉悦的工作环境，通 过员工满意产生满意的服务，从而让顾客满意才会产生满意的效益。比如适时在门店之间 采取“就近”原则调动内部员工，减少员工路途奔波；适时免收员工工作服押金，逐步完 善社会保险，提高员工福利等等。以此通过人性化管理留住优秀员工，防止人才的流失， 逐步提升企业的核心竞争力。 5、敢于顶住各方压力，精心建立一个公平、公正、公开的用人机制。公司的发展需要大量的 人才，人力资源部鼓励并感谢内部员工推荐人才，但是决不因为“关系”或“面子”违背 公司规定或降低用人标准。公司对员工职业操守明确规定，在职员工不得与其配偶或亲属 同时工作于同一部门并形成直属上下级关系，或不得工作于业务安全密切的相关部门或岗 位。人力资源部在招聘过程中不但要注意仔细审查，并且要从工作的角度出发，善意提醒 用人部门不要在给其下属“面子”的同时给以后的管理工作带来诸多的隐患。同时，对于 往来单位推荐的求职者也要严格面试程序，决不降低公司的用人标准。要敢于顶住各方面 的压力，围绕公司长远发展目标组建一支优秀的能征善战的队伍，避免“关系户”过多而 形成“干得好不如混得好”的局面。 在各用人部门的支持配合、各社会团体的强力合作、及人力资源部的共同努力下，虽然基本 完成了目前招聘任务，但是春节前招聘工作任务还很重，尤其是随着集团公司的不断发展 壮大，重庆地区公司人员储备、增加、补充工作还任重道远。对此，要继续秉承团结合作的 精神，在工作中不断的总结学习，进一步提高工作质量和效率，以饱满的工作热情和严谨 的工作态度去完成以后更重要的工作任务。
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物流行业工作总结（终结版）
物流行业工作总结（终结版） 在进一步落实总公司 20xx 年工作会议精神，认真总结我们的成绩和不足，在积极分 析形势和统一思想的前提下，明确今年公司的发展目标和发展方向，确保公司持续、快速、 稳健发展。 一、20xx 年的经营工作 20xx 年，是大连公司全面贯彻落实总公司“发展、创新”精神的第一年，也是我们全面实 施 20xx—2007 年业务规划的第一年。在总公司的正确领导和各有关部门及兄弟单位的大 力支持下，在公司全体员工的团结努力下，公司领导班子按照年初确定的各项目标，解放 思想，锐意进取，兢兢业业地做好各项经营管理工作，实现了公司各项业务的迅猛发展， 无论贸易量、贸易额还是利润均创历史最好水平。 （一）公司的主要经营成果 （略） （二）、积极稳妥地开展主营业务，为客户提供优质服务。 大连公司重组后，确立了以中国石油股份公司大连石化分公司、西太平洋炼厂等单位为主 要服务对象，依托大连港的地理优势，突出石油、化工、技术设备等产品进出口主营业务的 经营方针。公司一切的经营活动都是围绕着这个经营方针，有序、平稳地开展工作。 1、20xx 年，由于炼厂的加工量增加，我公司进出口业务量也相应增长了 47.4%，共进出 口 250 船次，比 20xx 年同期增加 24.8%。在原油、成品油进出口业务经营过程中，石油 一部和石油二部注重协调、处理与企业、地方政府各部门之间的关系，坚持以企业的要求为 工作标准，在思想上增强服务意识，在工作中落实服务责任，想企业所想，急企业所急。 石油一部在工作中，除了努力提高自身的服务水平外，他们还抓一个“早”字，提高通关 速度、工作效率和工作质量，在工作中变被动为主动。他们早与总公司联系，尽早获得信息， 尽快准备相关业务材料，制单申报；早与炼厂人员联系，及时了解备货情况；早与检验检 疫人员联系，落实采样时间，争取尽早放行；早与海港和船代联系，了解和掌握泊位情况 更好的组织靠船和装卸。 由于大连石化分公司码头的船舶吃水深度较浅，对一些满载油轮需要先到大连新港卸一部 分货物，待达到码头要求时，才能靠泊。减载 1 条船所耗费的工作量相当于 4 条直靠船舶， 石油二部克服人员少的困难，本着对工作的高度责任感，不分黑夜白天，只要船在码头， 就在现场待命，确保代理任务的顺利完成。原油轮减载次数的增加，炼厂的中转成本就相 应的加大，他们与炼厂人员一同，根据船舶的具体情况，提前找出最佳的减载方案，再协 同商检人员一起商检，缩短船舶在码头的停留时间，避免滞期现象的发生，最大限度的为 工厂节省费用。 2、石化、技术装备和货运代理业务一直是大连公司的自营业务。继续加强石蜡、润滑油及其 他石油化工产品的自营出口、炼化企业的设备和技术代理进口，以及国际货运代理的三大 自营业务是公司未来发展的主要方向。 从总公司石蜡业务集中归口管理以来，石化产品部积极与总公司石化产品部保持联系，及 时了解出口信息，尽量把工作想在前、做在前，注重业务的每一个环节，仔细核对每一笔 货款，严格审阅各种单证票据，确保石蜡出口工作顺利执行。针对石蜡货源紧张的情况， 他们加强与大连石化分公司的协调与沟通，与炼厂共同分析市场需求和价格走势，得到了 炼厂的信任和理解，保证了石蜡及时供货。 技术装备部为做好大连石化分公司设备进口工作，业务人员不分节假日工作在现场，从设 备到货、进库入库、办理出库料票、调款结算、现场翻译等环节上，严格细致地按照客户的要 求提供服务，与企业建立了较好的关系，也赢得了客户的信任。在为大连石化分公司做好 设备代理进口业务的同时，他们发挥员工的主观能动性，寻找新的业务渠道，积极开拓社 会业务。为了独立开展装备进出口业务，增加抗风险和应变能力，技术装备部与财务部紧 密结合，针对每一个合同双层严把审核关，将合同的风险率降低为零。 货代公司主要以内部代理、石蜡配送和仓储业务为主。根据年初制定的经营指标，他们加强 内部管理，强化服务意识，理顺业务流程，提高工作效率。按照总公司石蜡配送的整体部 署和要求，理顺各方关系，参考去年的工作特点和经验，重新修订了服务代理协议，更改 了代理费收取方式，增加了服务内容的条款，将服务意识整体贯穿于协议之中，使之更符 合各地区公司的要求，得到了总公司和地区公司的认同。 （三）、创新工作，放宽眼界拓展经营空间。 年初，公司领导按照王立华总裁在大连公司视察工作时的讲话精神，以“发展、创新”为 中心，立足实际，带领部门经理反复论证，在三个方面开展了新业务。 在为大连石化分公司做好设备代理进口业务的同时，技术装备部主动寻找新的业务渠道， 与四川、上海、浙江等地的客户积极商洽开展业务。先后进口成交 5500 吨钢材、709 台水冷 机、2 台空气压缩机、3 套干燥机、48 吨氯丁橡胶、40 吨氯化聚乙烯、130 吨乳清粉等项目， 并承揽了大连石油化工公司的海水淡化项目，该项目是目前国内最大海水淡化工程，日处 理 5000 吨海水，成交金额 395.49 万美元。 石化产品部在现有石蜡业务的基础上，开辟了 6 种新的石蜡产品，共计 10000 吨；开展 大连石化分公司自营润滑油出口业务，出运 1.1 万吨；开发北朝鲜和菲律宾市场，向北朝 鲜市场出口 3 种型号塑料桶 8000 只，出口润滑油添加剂 9.94 吨，向菲律宾市场出口 25#电器绝缘油 515 吨。 货代公司经过市场调查，认为成立船代公司比较符合大连公司不断发展的需要。通过分析 大连船代市场现状以及经营预测，完成了可行性分析报告并准备上报总公司。同时，货代 公司为节省物流费用，还开发了直入 DCT（集装箱码头）业务，经过半年的运行，现已取 得了较好的效益。为拓展仓储运输业务，货代公司与大连润滑油厂开展新的业务合作，按 客户要求对仓储设施和办公室进行了维修，目前已经将现有的室内库房和室外场地，与润 滑油厂签订新的租赁协议，为 20xx 年业务指标的完成奠定了坚实的基础。 （四）、从严从细，加强经营管理工作 企业要发展，关键在企业的综合素质。20xx 年是大连公司重组后的第二年，一切管理工作 要比重组初期更加严格、细致。我们主要抓了以下几个方面工作。 1、为实现重组的平稳过渡和今后业务的发展需要，领导班子分工负责修订相关的管理制度。 特别是公司在 20xx 年通过 ISO9001 质量认证管理体系后，公司的各项日常管理工作在 质量认证体系的要求下全面开展，健全的管理制度为公司经营活动的有效运行，提供了有 力的保证。 2、在费用管理方面，公司在控制费用、分解指标方面做了许多工作。由于历史原因，大连公 司过去的管理费用相当大的一部分被律师费、诉讼费、法院清欠费所挤占。因此，在清理历 史旧帐的同时，领导班子非常注重在日常工作中对管理费用的控制，公司每年年初和各部 门签订业绩合同，严格考核，严格兑现。公司财务部按月分解，按季考核，严把报销关。在 完善财务制度的同时，财务日常管理的重点放在财务分析上，每月出经营分析月报，将公 司的日常经营状况和财务管理问题，做出简要分析。 3、根据持续重组的需要，加强业务和机构整合。我们按照总公司业务单元的分类，将公司 的各个业务单元进行有机整合，形成原油、成品油、石化产品、技术装备、货运代理五大业务 单元。取消仓储运输部名称，强化货代公司职能，货代公司实行内部模拟法人管理，给予 一定的经营权、用人权、分配权，独立核算，自负盈亏。撤消公司下设的两个分公司，“七 星润滑油经销处”和“大连保税区金星国际贸易有限公司”。“七星润滑油经销处”的业 务和人员原则上划归石化业务单元，充实现有的石化业务。 根据减少管理层次，向一线倾斜的原则，公司把原来 11 个部门合并为 9 个部门，一线主 营业务岗位增加 6 人，管理岗位相应减少 6 人，管理岗位（含清欠人员）的人数占公司总 人数的 28.5%，比调整前降低了 10 个百分点。经过调整，一线人员基本保证了目前业务 工作的需要。 （五）、清欠和资产处置工作取得了阶段性的胜利。 20xx 年，按照总公司全面解决清欠工作的指示精神，公司领导班子从机构设置上、领导分 工上、人员配置上，都非常注重清欠工作。大连公司的清欠工作已经到了攻关收尾阶段，工 作难度非常大，但是，项目投资管理部不怕困难，迎头而上，想方设法挽回损失。在清欠 方式上，采取多种手段，积极利用公、检、法各种条件帮助清理欠款。 为了做好清欠回收物资的处理工作，公司成立资产管理处置工作领导小组，由公司主管领 导牵头负责，统一运做。资产处置工作的有其特殊性和复杂性，针对这种特性，公司制定 了资产处置工作原则，在中联油总公司的统一领导下，在总公司风险控制部的指导下，在 公司资产处置领导小组的具体组织下，调动一切积极因素，发挥整体优势，完成全年的资 产处置工作。建立报告制度，遇到需要决策的问题，严格按照上报程序层层报告，速度要 加快，但程序不能逾越，各项工作都要经得起历史的检验。为尽快做好物资处理工作，从 前期的市场调查、发布广告、寻找资质信誉良好的中介机构，中期的看房、拍卖，到最终将 房屋卖出，资产管理部的工作人员积极勤恳、任劳任怨，没有完整的节假日，经过一年辛 勤的工作，资产处置工作取得了阶段性的胜利。20xx 年末以前收回的房产已经全部销售完 毕，完成变现销售额 1181 万元。 （六）、开展党群工作，提高员工素质。 利用开展“形势、目标、教育”主题活动的契机，注重发挥党组织、工会在经营管理中的作 用。同时，加强员工的思想教育，增强员工的敬业精神，培养员工的业务能力。 1、根据总公司党委的要求，大连公司党支部结合公司的自身情况，制定出“党风廉正建设 工作计划”，对 20xx 年大连党支部的工作，做了全面细致的安排和计划。通过组织党员学 习党的“十六”大文件和“三个代表”的重要思想，研究新形势下党的建设的特点和规律 总结几年来大连公司党建工作经验，大连公司党支部起草了《大连公司党支部工作基本规 范》。规范既符合上级党组织的要求，又符合我公司党建的实际，具有较强的指导性和可操 作性。 2、积极开展“合理化建议月活动”。大连公司党支部和工会认真组织，从主业经营、经营管 理与资金运做、人力资源整合、技术资源整合与市场信息、党建与精神文明五大方面向公司 全体员工提出了 47 个参考题目。员工踊跃参与，共提交“合理化建议”62 份，参加人员 占在册员工总数的 96%。此次活动更注重体现“建议”的质量，公司成立了“合理化建 议”评审委员会，经过严格的评审，评出一等奖一名，二等奖两名，有 8 条“合理化建 议”被公司采纳。“合理化建议”活动推动了企业的发展，鼓舞了员工的士气，实现了活 动的真正目的。 3、在加强员工的思想政治教育的同时，注重持证上岗培训工作。年初，根据公司的发展和 员工的需求，有针对性的开展培训工作，制定详细的培训计划。其中，为全体员工进行计 算机应用培训，提高了办公自动化的应用水平和办公效率；组织员工进行外语强化培训、 国际贸易知识培训、职业经理资格培训、现代物流及岗位资格培训。通过培训，增强了员工 的业务能力，提高了员工的专业素质，20xx 年全员培训率达到 100%。使公司内部形成了 敬业爱岗、积极向上的学习氛围。 4、在党组织的带领下，工会充分发挥职能作用，大力开展寓教娱乐、丰富多彩的各类活动。 在“非典期间”组织员工进行野外拉练，锻炼员工身体；组建各种活动队，如足球队、乒 乓球队、棋牌队、羽毛球队并定期组织活动。与兄弟单位进行友谊足球比赛，通过比赛增进 彼此之间的友谊，增加了员工之间的团结和凝聚力，促进了公司的两个文明建设，推动了 公司各项工作的发展。工会还积极为公司员工谋福利，在每位员工生日这一天，公司会为 员工送上一个生日蛋糕和一张有公司领导签字祝福的生日贺卡；在节假日的时候，工会给 员工发放电影票，娱乐员工的休闲生活，为员工购买洗护用品，发放新年“千禧馒头”等 等，虽然这些事情不是很大，但是给予员工的确是实实在在的体贴，让员工真正感受到公 司这个大家庭中的温暖。 （七）、团结一心，共同抗击“非典”。 年初，“非典”疫情开始在全国流行和蔓延，由于“非典”能够极大的破坏生产力，公司 领导高度重视这项工作的进展情况，从 3 月份开始公司办公室与办公所在大厦物业联系， 对公司的办公区域进行定期、全面的消毒。4 月 22 日，在接到总公司《关于做好“非典”预 防工作的通知》的文件精神后，公司立即成立了预防“非典”领导小组，并以通知的形式 将文件精神传达给全体员工，进一步将工作层层落实。多次召开“防非”专题会议，要求 全体员工团结一致，一同预防“非典”疫情。在“非典”期间，公司没有一位员工感染上 “非典”，各项工作都正常有序，没有因为“非典”而影响到公司的业务运行。 各位同志，回顾公司一年来的工作，20xx 年是公司高速发展的一年，也是广大员工得到 实惠最多的一年，总结今年的工作，我们的主要体会是： 一是坚定执行总公司下达的各项指令。公司领导班子认真执行和贯彻总公司的各项政策的 同时，总公司的大力支持也给我们创造了良好的经营氛围和宽松的经营环境，有了总公司 强有力的后盾，增强了我们战胜各种困难的决心和信心。 二是坚持服务理念，稳固各项代理工作。我们始终为总公司、炼厂、各兄弟单位提供最优质、 高效的服务，利用我们的服务来稳固各项主营业务工作，得到了各方面的肯定和认同。 三是坚持解放思想，以创新求发展。按照总公司提出的“发展、创新”的口号，用创新观念 引领公司进一步的发展。我们目前在石化产品、技术装备、货运代理业务方面在国内外市场 上开发了不少的新品种和新业务，构成了公司新的经济增长点。 四是注重培训工作，加强培训力度。我们根据公司的实际情况和员工的不同需要，制定出 合适的培训计划，按照进度实施。我们培训宗旨是，不仅要求学历培训更要注重能力培训 不断的补充和更新，利用培训这个渠道，为公司的发展奠定良好的人才基础。 五是加强公司的企业文化宣传教育。我们通过各种途径将公司“诚信、进取”的企业文化精 神深入人心，成为我们员工工作和行为中的一种自觉习惯。 20xx 年，大连公司在上级的支持和全体员工的努力下，取得了历史性的突破。在面对胜利 的时候，我们也清醒地看到，工作上还存在不足和需要解决的问题。 一是新业务开拓不够。我们虽然紧紧依托石油企业，做好现有的业务，但石油的业务领域 很广，可开发的空间还很大，尽管做了一些工作，但没有重大进展。 二是教育培训跟不上公司发展需要。20xx 年初，公司在培训工作的方案和资金上下了很大 的力量。根据公司业务发展的需要和员工的实际状况，全年开展了外贸英语、办公自动化、 岗位资格等几个方面的培训工作，但由于受到“非典”的影响，以及业务繁杂等原因，有 一段时间培训工作抓的不是很紧，全员的整体素质亟待提高。 三是石蜡配送中心运做出现下滑趋势。20xx 年 4 月 1 日起，按照总公司石蜡业务统一运做 的要求，大连中联油货代公司成立了石蜡配送中心，对中联油东北地区各个公司从大连港 出口的石蜡进行统一配送。20xx 年，由于从大连港出口石蜡量锐减，配送中心业务运作受 到较大的影响。 工作中存在的这些问题，需要我们在新的一年里开拓发展中协调解决，也需要得到上级主 管部门的支持。 二、20xx 年工作目标和主要任务 20xx 年总公司的工作指导思想和总体思路是：贯彻落实集团公司工作会议精神，服从和 服务于中国石油的整体战略，坚持以人为本，实现“三个转变”，以加快发展为主题，以 提供优质服务为宗旨，巩固进出口，扩大国际贸易业务，强化海外营销网络建设，提高业 务运做质量，继续整合业务，实现一体化运做。为把公司建成国内领先、国际知名，与中国 石油国际化经营规模相匹配的国际石油贸易公司而奋斗。 大连公司要在总公司 20xx 年的工作指导思想和总体思路指导下，全力配合，依照自身条 件努力发展，公司上下统一思想，团结奋进，脚踏实地，开拓创新，将大连公司建成地区 领先、国内知名、管理先进的国际贸易公司。 20xx 年经营目标： （略） 20xx 年质量目标： （略） 20xx 年单项控制指标： （略） 大连公司目前面临的形势 20xx 年 3 月份，总公司王立华总裁来到大连公司进行调研，对大连公司的经营状况和下 一步的发展提出了希望和要求。根据王立华总裁的讲话精神，20xx 年大连公司的发展要立 足于创新，坚持以发展为主线，认真研究和解决公司的发展问题。 大连公司地处开放沿海城市，是石油主要加工和生产地，有得天独厚的优势。从大连公司 的外部环境来看，在“十五”期间，大连石化分公司将达到 2000 万吨的加工量，大连西 太平洋炼厂将达到 1000 万吨的加工量；从大连城市的发展来看，国家提出“振兴东北老 工业基地”的战略方针，市政府提出了建设“大大连”的口号，作为东北经济发展的重要 港口，市政府要在 5 年内再建一个大连港，将大连建设成为东北亚一流的港口城市；从内 部环境来看，总公司 2006 年的经营额要达到 100 亿美元。这些内外部环境对大连公司的 发展提出了迫切的要求。目前大连公司的经营业务，已经基本实现了以原油、成品油、石化 产品、技术装备和货运代理五大业务单元并进的发展态势。 有利因素： 1、业务量增大。20xx 年，大连公司计划进出口总量 1074 万吨，其中进口 643 万吨，出 口 431 万吨；20xx 年预计进出口总量达到 1158 万吨，其中进口 825 万吨，出口 333 万 吨，同比增加 7.8%。随着业务量的增大，工作量也会相应的增多，对我们的工作将会是一 个极大的考验，同时也给我们员工提供了一个锻炼的机会。 2、贸易方式增加。随着工作的深入开展，在做好五大主营业务的同时，今年将会增加来料 加工贸易方式。这种贸易方式会给大连公司带来很大的机遇，同时这也是一个挑战，要求 我们员工的专业素质要高，服务工作要到位，在得到收益的同时促进员工素质的提高，对 公司的发展将产生深远的意义。 3、大连石化分公司“十五”改造扩建项目的启动，为我们公司的技术装备业务增加了商机， 提供了广阔的空间。20xx 年，为大连石化分公司进口设备 19 项，成交金额达到 457 万美 元；预计 20xx 年设备成交金额将达到 900 万美元，同比增加 97%。 不利因素： 1、原油（大庆）出口急剧减少，将影响公司收入。20xx 年原油出口 180 万吨，20xx 年预 计出口 50 万吨；按照每桶 21 美元计算，20xx 年将减少近 30 万美元，同比降低 73%， 对大连公司的收入会产生巨大的影响。另外，原油代理费将由 0.5%降到 0.3%，我公司的 收入会产生很大的影响。 2、成品油出口工作将受政策的影响。由于 20xx 年底，国家对成品油出口退税政策的改变， 会导致 20xx 年成品油市场的巨大波动。我公司的成品油出口量和价格都会受到冲击，出口 工作会更加的困难。另外，20xx 年出口成品油的代理费将由 1%降低到 0.5%，也会极大 地影响大连公司的收入。 3、石蜡利润空间缩小。大连公司的收入主要是由代理费和石蜡利润构成。虽然大连公司的石 蜡从前几年每吨 300 多元的利润降到现在的 100 多元，但依然是中联油系统中石蜡利润 最高的，这与我们员工的努力和炼厂的支持是分不开的。20xx 年，因为市场变化等因素， 石蜡的利润空间将会更低，大连公司能够得到的利润就会大大的缩小。 4、20xx 年基础油出口退税政策取消，将影响大连公司基础油业务的出口。而基础油出厂价 的提高，也会降低我们的出口竞争力。 5、队伍素质不能完全适应公司做大做强的需要。目前，大连公司共有员工 66 人，平均年龄 38.78 岁，拥大学以上学历的有 21 人；其中 40 岁以下的 29 人，40 岁以上的 37 人，业 务部门 39 人，职能部门 27 人；公司持证上岗 48 人，持证率达到 77%。进行对比后发现， 大连公司整体人员年龄偏大，业务素质达不到公司进一步发展的需要，迫切的需要解决。 采取的应对措施 1、紧紧依托于石油企业，扩大主业经营范围。大连公司已经形成原油、成品油、石化产品、 技术装备和货运代理五大主业经营为整体的贸易方式，作为石油企业的一份子，只有依靠 于中国石油这个母体，以石油企业作为公司发展的强大后盾，才能壮大我们的公司，才能 充分发挥我们的潜能。 2、做好代理执行的同时，扩大自营业务。大连公司将一如既往的做好各项代理工作，根据 公司发展的需要，扩大自营业务的开发力度。在石油化工进出口方面，进一步开拓精细化 工市场。精细化工具有用途广、成本低、风险小和市场经济效益较好的特点，我们要利用现 有石蜡市场基础，大胆尝试新市场和新产品的开发，为公司增加新的经济效益。 3、巩固现有业务，扩大新的业务渠道。在巩固做好现有业务的同时，我们依靠中国石油， 发挥自身的优势，与其他石油企业加强联合，扩大主业经营的范围，为公司的发展寻找新 的经济效益增长点，扩大新的业务渠道。根据总公司提出的“主业经营战略、适度扩张战略、 创新战略、资本运营战略和低成本战略”的五大战略目标，结合公司的实际情况，用最佳 的经营方式，将船代业务顺利的开展起来。 4、坚持队伍稳定，扩大专业化的中坚力量。针对公司员工的情况，按照大连公司的培训原 则，对 50 周岁以下的男员工和 45 周岁以下的女员工进行强制培训；通过对中层干部和业 务骨干的培训，争取培养一支专业化的中坚力量，为公司的发展提供人才保障；在总公司 人员编制允许的情况下，引进优秀人才。 为了实现 20xx 年的经营目标，我们还要做好以下几个方面的工作： （一）继续发展主业经营。 以优质服务为宗旨，把主营业务放在优先和突出发展的位置上，尤其要在引进新的贸易手 段，提高贸易技术含量上下功夫，实现公司持续、稳健发展。 石油一部今年要完成原油进口 265 万吨，原油出口 50 万吨，汽油出口 1.14 万吨；石油 二部今年要完成原油进口 560 万吨，汽油及石脑油出口 155 万吨。石油一部和石油二部要 与各相关部门通力合作，加强协调，在为中联油总公司、炼厂和各兄弟单位做好服务工作 的同时，还要加大开拓新的经营模式的力度，降低经营成本，利用不同的经营手段，增加 新的经济效益；不断加强与地方关检的联系，保证船舶及时靠离；制定科学的业务流程， 及时传递单据，保证通关工作的顺畅有序；明确分工，分清职责和义务，严格执行公司的 各项管理规定，确保 20xx 年的工作顺利完成。 石化产品部 20xx 年石化产品进出口将达到 14 万吨。石化产品部还要继续加强市场运做能 力，扩大国内外的石化产品市场，利用现有的公司条件和优势，大力开展新业务的运做。 利用我们的有利因素、优质的服务和努力的工作，来赢得各方面的客户。 技术装备部 20xx 年要完成签约额 1500 万美元。利用大连石化分公司改扩建契机，努力争 取各类设备的进出口权，同时还要加强现场的服务水平和业务员整体素质，做好为炼厂进 出口设备工作。继续巩固现有的社会业务，保持稳定的客源，为今后的代理工作打下良好 的基础。 货代公司要继续理顺业务流程，提高工作效率，逐步提高在岗人员的思想和业务素质；加 强与总公司及各分公司的联系，立足于服务角度，为总公司及公司管理决策提供及时准确 的物流信息，完善相关的仓储设施建设，为下一步扩大仓储工作，提供有利的保障。 （二）加强信息交流，发挥整体优势 20xx 年，根据总公司“统一运做”的要求，我们要加强与总公司之间的信息交流和沟通。 总公司要在全公司推行使用先进的业务交易软件系统和台帐管理软件系统，在推行过程中 也就是流程再造的过程。要加强公司网站的建设，全面提高公司网站的质量，开展公司内 外的情报互动工作，为领导的决策提供信息支持。我们还要充分利用总公司的信息优势， 增加公司的经营效益。公司各部门还要进一步规范业务流程，明确各业务职责，强化区域 联合理念，发挥出自身的优势。不仅要服从总公司的一体化运做，遵守运行规则，还要增 强自身发展能力，确保在一体化的运做中保值增值。 （三）加强企业管理，提高管理水平 20xx 年，公司还要在财务管理、行政管理和业务管理上下大力气，将公司的各项管理工作 提升到一个新的高度。规范各项管理制度，统一执行标准，我们不仅要在制度上完善和加 控，还要加强对制度执行期间的管理，对执行中出现的问题要及时发现、及时解决，确保 制度执行的有效性。 我们要全面实行预算管理，严格执行预算计划，控制预算外开支。继续推行总公司资金统 一管理、统一运做的制度，降低管理费用，控制业务风险，确保有效经营。强化财务管理职 能，使财务管理向事前预测、事中控制、事后分析、提出建议的综合财务管理方式的转变。 （四）加强培训工作，提高员工的整体素质 一流的企业需要一流的人才。公司要成为地区领先、国内知名、管理先进的国际贸易公司， 就必须有一支素质较高、结构合理、政治过硬的人才队伍。公司要全面落实总公司《20xx— 2007 年人力资源发展规划》，把合适的人才用在合适的岗位上。制定出科学的培训机制， 激发员工的创新动力。将培训作为一种奖励办法，奖励对公司有突出贡献的员工和业务骨 干。 （六）20xx—2008 年的发展规划 我们的发展思路是要面向大连炼化企业，依托大连口岸的地理优势，突出原油、成品油、石 化产品进出口、技术装备引进和货运代理等主营业务，在配合总部完成原油、成品油进出口 业务的基础上，拓展石化产品进出口、技术装备引进、货代仓储物流、船运代理等业务规模， 将大连公司发展成为总公司主要的地区业务运营中心。 按照滚动发展的原则，公司近 5 年主要的经营发展目标为： （略） 为了实现以上各项目标，公司还要依靠高素质人才来发展、来(本文权属文秘之音所有，更 多文章请登陆 www.网络.com 查看)创新，在拓展业务的同时，注重人员培训，提高员工 的各项素质。同时，在业务上要增强服务观念，提高服务水平，以出色的外贸业务和到位 的服务成为炼厂不可或缺的合作伙伴。调整公司奖励机制，激励进取，发展创新，拓展公 司经营范围，提高公司的综合竞争实力。
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20xx年人力资源工作总结（全面多图表）
20xx 年人力资源工作总结 平淡而又不平淡的 20xx 年转眼间就要结束了。回顾这一年，??公司继续稳固了在指纹识别行业的行 业地位，更是在接近年底时找到了公司新的成长起点。展望未来，我们将以全新的角度、全新的面貌迈上 新的征程。 正如公司的成长一样，20xx 年人力资源工作也是平淡而又不平淡的，在逐步完善细化基础性工作 的同时也在不断寻求着改革和创新，但也需要进一步改进。 现从人员状况分析、人力资源成本分析以及人力资源管理工作分析三个角度对 20xx 年人力资源状况 进行盘点。 第一部分 人员状况分析 一、 年终人员结构分析 截止至 20xx 年 12 月 25 日，公司现有员工总数 37 人，相比于去年同期，仅增加了 2 人。（注：新进 CEO 及四名实习生未列入统计之内，以下全部同此） （一）各部门人员分布： 公司目前已设置 9 个职能部门，各部门职能划分清晰；研发人员占公司总人数的 27%；市场部人员 共 6 人，但除去打印机销售人员，指纹产品销售人员仅 3 人，其中李剑还处于半离职状态。 分析：我公司整体职能 架构健全、现有的人员编制较 为精简，研发人员所占比例 较为合理，但指纹产品销售 岗位存在空缺。且因支撑公司 实现近 5 年总体发展规划的 近期目标尚未明确，因此下 一年度各部门人员编制及相 应素质要求也无 a 法确定， 给确定年度招聘配置计划带 来难度。 （二）员工年龄结构分析： 年龄结构年轻化是研发 类企业的共同特征，我公司 也是如此，经统计，我公司 40 岁及以下员工占员工总人 数的 86%。而技术研发部门员 工年龄全部在 31 岁以下。 分析：研发团队相对过于年轻。当然，年轻化的团队存在有它的优点也有它的缺点。优点是年轻团队 有活力、学习能力强、发展潜力大、人际关系简单---有助于专注工作；缺点是应对变化的能力差（容易受 小道消息的影响，思想情绪波动大）、承压能力差、新人指导培养意识差等。因此我们应在现有团队结构的 基础上适当予以调整，培养或引进思想素质好、较专业、有威望的精神领袖式的团队管理者，以达到强化 优势、弱化缺点的目的。 （三）员工文化程度分析： 1、员工整体文化程度较高 我公司人员文化程度整体较高，大专以上学历的员工共 29 人，占总员工人数的 78.4%，远远高于 中专/高中学历人员统计表 技术体系 部门 要 统计要素 素 市场体系 总裁办 软件部 硬件部 生产部 企划部 市场部 客服部 人事行政部 计划财务部 人数 0 0 0 3 0 1 1 2 1 占部门总人数比例 0 0 0 100.0% 0 16.7% 25.0% 40.0% 25.0% 高新技术企业有关学历的硬性规定；而大专以下学历的员工均分布在非技术部门或技术辅助部门，具体 见下表： 分析：从表中可见，生产部员工文化程度整体偏低，但这也与我公司对生产的不够重视有一定关系。就 目前管理要求来看，以上大专以下学历人员均可满足工作需要，且从降低人力成本和合理配置各部门人 员学历层次的角度考虑，存在较为合理，暂无需做任何调整。 2、研发人员文化程度相对一般 虽然公司人员文化程度整体较高，但已取得本科以上学历的仅 1 人。技术研发部门员工除硬件部谢洵 为硕士研究生在读外，其他均为本科或大专学历，文化程度优势不明显。其中硬件部员工全部为本科学历； 软件部员工本科学历的占 60%(3/5)，大专学历的占 40%（2/5）。 分析：软件部员工文化程度不仅未见优势，而且大专学历人员占据较大比例，分析其根本原因有以 下几点： ① 因我公司培训体系不健全，所以招聘时更注重经验，且我公司软件开发语言为高级语言， 具备该语言熟练使用经验的人才较少，因此可供选择的人力资源市场不大； ② 具有同等经验的人，本科学历的比大专学历的要求薪资通常会高很多。而我公司的薪资明显 不具有竞争力，从降低人力成本的角度考虑，部分大专学历人员更符合我公司目前招聘要 求。 （四）员工性别结构分析： 经统计，我公司男女性别比例约为 3：1，女员工集中分布在行政、人事、财务、秘书等非技术类岗位， 技术体系、市场体系员工全部为男性。 分析：“男女搭配干活不累”是有科学依据的，美国心理学家经研究发现，组织要达到最高的工作效 率，应男女搭配，且女性的比例至少要达到 20%以上。可见我公司整体男女性别比例较为合理，但具体到 各部门内部，则除人事行政部处于合理状态，其他部门均属性别比例失衡，不利于团队最高效率的发挥。 在下一年度的人员招聘中，应将性别配置也纳为人员配置的考虑因素之一。 （五）管理层占总人数比例： 我公司普通员工数仅 25 人，而中层干部就有 9 人，人均管理幅度不到 3 人。 分析：从统计结果来看，就目前的公司规模，中层管理人员设置相对偏多。但从发展的角度来看，公 司如果按规划发展，则近 2~5 年内员工规模会迅速成倍增长，那么对称职的中层干部的需求会迅速凸显 ， 而通过同行业猎取方式来满足对中层干部的需求不仅成本较高还可能因为企业文化差异存在“水土不 服”的可能，因此，有必要提前储备中层干部，这是公司迅速发展的需要。 二、 年度人员异动分析 （一） 人员新进、离职分析 20xx 年除总裁办以外，各部门均有人员流动，但公司整体人员流动量较 2008 年有所下降，且 员工离职率也由去年的 44.6%下降至 36.2%。 各部门员工流动量如下图所示： 从图中可见，软件部和计 划财务部人员流动量最大，而人事行政部和市场部其次。 软件部和市场部人员离职原因主要表现为对薪酬不满意，而计划财务部和人事行政部离职主要 是因为工作能力不符合公司要求。 分析：员工离职率过高，不仅会给公司带来经济损失，还会影响公司稳定与发展。特别是技术和 市场这些关键岗位。因此降低员工离职率要把握住导致离职的根本原因——薪酬管理和招聘甄选， 才能有望有所改善。 （二） 人员调岗、晋升分析 本年度公司有 2 人调岗到了意愿岗位，3 人由普通员工提拔晋升为了中层干部，调整幅度较大。 但员工调岗或晋升后，几乎没有对其进行心理和技能上的指导、培训，员工调岗 /晋升后不能完全胜 任新岗位的要求且成长较慢，给公司整体效率造成影响，对员工自身也形成心理上的压力，降低员 工原有的效率。 分析：提拔在公司表现出色的员工有助于优秀员工的稳定，对新员工也有一定的职业发展激励， 内部提拔是一种很好的员工激励方式。但提拔不是终止，提拔后的关注、培养更应引起我们的重视。 一个领导影响一个团队，因此，20xx 年针对公司管理层中新提拔中层干部较多的特点，公司应切实 加强中高层管理人员培训，让中层管理者掌握良好的管理能力和素养，切实发挥其管理作用。 第二部分 人力资源成本分析 经统计 20xx 年人力资源成本总额为 元，人均成本为 元。其中薪酬总额为 元，福利总额为 元， 福利占薪酬总额的比例为 ，人均薪酬额为 元。 第三部分 人力资源管理工作分析 20xx 年完成的工作如下： 1、 制度建设 人事方面，20xx 年编制或修订的制度如下： 人 度 已基本全部建立，但内容上还需随着公司的发展进一步健全。 目前 事制 框架 2、 企业文化建设 20xx 年，在活动经费有限的情况下，组织了 1 月的年会、三八妇女节活动、9 月的“穿越东西 冲”和圣诞节“互动活动”四次员工活动，员工感情得到加深。 3、 管理改进 ① 细化了员工入职管理流程和辞退管理流程，降低了用工风险； ② 加强了试用期员工跟进和考核。 20xx 年将注定是一个过渡年、变革年。人力资源管理工作也将在不断改进中逐渐规范起来。
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