20几岁学点心理操纵术
《20 几岁学点心理操纵术》 作者：水淼 1 第一部分 第 1 节：让人对你刮目相看的心理策略(1) 第 1 章 让人对你刮目相看的心理策略 一个人形象的好坏，在成功的道路上虽然不能起到一锤定音的关键作用，但是却能决定你 在他人心中受欢 迎的程度。 改变自己，迎合他人的直觉判断 有时候，机会仅仅是刚见面的一次，你并没有太多的机会让他人了解你。很多人在期待自 己的优点“以后 ”慢慢被人发觉时，却发现，根本就不存在“以后”了，因为人家在看你第一眼的时候， 就已经把你否定 掉了。 在处世中，要引导别人对你形成良好的态度，首先就要给别人一个良好的外部形象，让他 人真心地喜欢你 。人们往往通过自己第一眼获得的信息来判断他人。你的外在形象，他人只需看一眼，就能 够决定是否与 你交往。这便是我们常说的“先入为主”的心理在起作用。 前几天，我和一个朋友聊天时，聊到了我们共同认识的一家公司的老板。朋友说：“我很 讨厌他这种人， 仗着自己有点钱就很霸道，对自己的员工一点都不好。公司一共就那么几个人，还真以为 自己是大老板， 整天训斥下属的人，没有人能跟这样的人处理好关系！” 我听到后，愣住了。因为这个老板跟我比较熟，而且关系也不错。我一直认为他是个温和、 有风度、讲义 气的男人，而且他和妻子的感情也非常好。 我问朋友，怎么会对他有这样的看法。朋友说：“我那次到他们单位找一个人，路过他的 办公室时，看见 他正在对一个员工气势汹汹地咆哮，那个样子很吓人啊！” 我说，每个人都有发脾气的时候。大概你看到的一幕是因为员工工作上出了大问题，真的 惹他生气了。 她也点点头，说：“可能吧，但我很讨厌对员工发脾气的老板。没办法，反正我对他是没 有什么好感。” 这个朋友就因为看到了一幕老板对员工发火的情景，就断定这个老板不好相处，而且这个 糟糕的第一印象 恐怕很难改变了。 虽然人们常说不能“以貌取人”，但是真正接触某个人的时候，往往会本能地以貌取人， 通过第一眼搜集 到的信息来判断这个人的个性、品质、习惯等，以决定自己是否与之相处。尽管很多人都声 称“第一印象 不可信”，但是在他们的头脑中已经形成的判断，是他们短时间内无法抹掉的。所以，人 们也常说“这个 人我一看，就知道他是一个什么样的人”。 那么，他人在跟你初次相处时，是如何对你进行判断的呢？当然，对你的第一眼判断起着 关键的作用。从 心理学的研究来看，他人对你的判断 55%取决于你的外表——包括服装、个人面貌、体形、 发色等；38%是 自我表现，包括语气、语调、手势、站姿、动作、坐姿等；只有 7%才是你讲话的内容。 心理学家还发现，当我们走进一个陌生的环境，人们立刻靠直觉给你进行至少 10 条总结： 你的年龄、经济 条件、教育背景、社会背景、精明老练度、可信度、婚否、家庭出身、成功的可能性、艺术修养、 健康状 态等。 人们总是坚信第一印象，而宁肯忽视后来的印象，这就是心理学所说的“首因效应”。初 次见面的基调决 定了印象，以后再想改变别人对自己的观点，那是很难的。 对于那些自己看着就不舒服的人，人们会敬而远之；相反，如果对方在自己的审美范畴之 内，自己便会对 其产生好感。有的人吃了形象的亏，有的人却占了形象的便宜。 《三国演义》中大才子庞统准 备效力东吴 ，面见孙权。孙权见庞统相貌丑陋，心中先有不快，又见他目中无人，便将其拒之门外。 第 2 节：让人对你刮目相看的心理策略(2) 所以，你要想在别人心里留一个好的印象，就要注意自己初次见面时的言行举止，不要心 里总是想着“路 遥知马力，日久见人心”，或是自我安慰地认为“真人不露相”，将第一印象不当一回事 否则你容易错 失很多机会。 有时候，机会仅仅是刚见面的一次，你并没有太多的机会让他人了解你。很多人在期待自 己的优点“以后 ”慢慢被人发觉时，却发现，根本就不存在“以后”了，因为人家在看你第一眼的时候， 就已经把你否定 掉了。 有个 24 岁的女孩，毕业于某所名牌大学。她已整整找了一年工作，但都没音信，而且每每 在第一关就被刷 下来了，她一直搞不懂为什么！ 没有办法，她只好去请求职业规划师的帮助。规划师第一眼看到她，就已经发现了问题出 在什么地方。因 为女孩将自己打扮成了一个邻家小女孩的模样：长长的头发顺肩而下，粉色蕾丝边的短裙 刚刚过膝，显得 十分可爱，也十分幼稚。 在规划师的建议下，女孩将发型做了改变，盘了个发髻在头上；简单的淡米色短款衬衫， 搭配离膝 10 公分 的浅褐色 A 字裙，配上咖啡色的皮带及鞋，加上淡雅的妆容，整体显得端庄中带些亲和力。 女孩由一个邻 家女孩，成功地转变成典雅端庄的白领女性，整个人马上就显得聪明干练。 经过这样的外形改变，女孩去面试，居然 10 家企业有 9 家都看中了她，而且开出了很好的 条件，连她自己 也不敢相信。 从心理学的角度来看，人们普遍喜欢那些穿着得体，为人热情、友好、宽厚、祥和的人，而 厌恶那些穿着 不得体，表现得缺乏修养、尖刻、好战、征服欲望强烈、自私自利的人。知道了这些，你就可 以知道与人 相处的时候，该如何注意自己了，以便给人良好的第一印象。就是说，你想在别人心里留 下一个什么样的 印象，你就把自己打造成什么样子。他人会因为你“看起来就像个能干的人”，而认为你 是个能干的人。 保持诚实的品质，就是保持他人的信赖 只有当他人认为你是个可靠的人，他才可能靠近你！所以，要让他人肯定你、接纳你，你 需要保持自己的 “四诚”形象。 要想引起周围人的关注和好感，你就必须具有良好的人格品质。那么，在周围人的眼睛里 哪种人格是最 吸引人的呢？ 美国学者安德森（N.Anderson，1968 年~）研究了影响人际关系的人格品质。排在序列最前 面、受喜爱程 度最高的 6 个人格品质是：真诚、诚实、理解、忠诚、真实、可信。它们或多或少、直接或间接 同真诚有 关；排在系列最后、受喜爱程度最低的几个品质如说谎、假装、不老实等也都与真诚有关。安 德森认为， 真诚受人欢迎，不真诚则令人厌恶。 在人类众多的品质中，人们最看重的就是一个“诚”字。这个“诚”字的意义很广泛，在 我看来，主要包 括“四诚”——真诚、诚实、诚信、忠诚。在这个复杂的社会，你越是诚实可信，人们越会认 为你难得， 越值得交往和相处。 美国加州的克帕尔饮料开发有限公司招聘员工，有一个叫马布里的年轻人到这个公司去面 试，在一间空旷 的会议室里忐忑不安地等待着。 不一会儿，有一个相貌平平、衣着朴素的老人走了进来。马布里礼貌地站了起来。这位老人 眼睛一眨也不 眨盯着马布里看了半天，正在马布里不知所措的时候，这位老人一把抓住马布里的手： “我可找到你了， 太感谢你了！上次要不是你，我女儿可能早就没命了。” 第 3 节：让人对你刮目相看的心理策略(3) 马布里没有弄清是怎么回事，丈二和尚摸不着头脑。 “上次，在中央公园里，就是你，就是你把我失足落水的女儿从湖里救上来的！”老人肯 定地说道。 马布里这才明白了事情的原委，原来老人把马布里错当成他女儿的救命恩人了：“先生， 您肯定认错人了 ！不是我救了您女儿！” “是你，就是你，不会错的！我记得那个年轻人脸上有一颗痣。”老人又一次肯定地回答。 马布里面对这位感激不已的老人只能做些无谓的解释：“先生，我脸上这个位置确实有一 颗痣，但真的不 是我！您说的那个公园我至今还没有去过呢！” 听了这句话，老人松开了手，失望地望着马布里：“难道我认错人了？” 马布里安慰他：“先生，别着急，慢慢找，一定可以找到救您女儿的恩人的！”后来，马 布里加入了这个 公司。 有一天，他又遇见了那位老人。马布里关切地与他打招呼，并询问他：“您女儿的恩人找 到了吗？” “没有，我一直没找到他！”老人默默地走开了。 马布里心里很沉重，对旁边的一位司机师傅说起了这件事。 不料那司机听了哈哈大笑：“他可怜吗？他是我们公司的总裁，他女儿落水的故事讲了好 多遍了。事实上 ，他根本没有女儿！” “噢？”马布里大惑不解。 那位司机接着说：“我们总裁就是通过这件事来选人才的。他说过有德之人才是可塑之 才！” 马布里被录用后，兢兢业业，不久就脱颖而出，成为公司市场开发部经理，一年为公司赢 得了 3500 万美元 的利润。 总裁退休后，马布里继承了总裁的位置，成为美国的财富巨人，家喻户晓。后来，他谈到 自己的成功经验 时说：“一个人一辈子做诚实有德之人，绝对会赢得别人永久的信任！” 现在很多企业在用人标准上也注意一个人是否“诚”。他们可以接受一个人的某些不足与 缺陷，但绝不容 忍一个员工的自作聪明和不诚实。在品质与技能的天平上，品质重于技能。因为一个人自身 技能不好或学 有不足，可以通过培训学习来达到要求；而一个人不诚实，往往会瞒上欺下、弄虚作假， 影响工作和单位 的声誉。在职场上，那些“厚道但能力不强”的人总比“有能力但不够厚道”的人更容易 被人委以重任。 有一位年轻人，到一家商场应聘当经理助理。面试时，面试官提出了一些难度较大的问题。 那位年轻人本 来不太懂，但是装作很懂的样子，东拉西扯地敷衍，结果，面试官很容易就看出破绽，认 为他不诚实，第 一个就遭淘汰出局。 小吉和朋友小冯前往一家公司应聘。那家公司待遇优厚，参与应聘的人不少。面试结束后， 主考官说还需 要复试一次，让他们５天后再到公司复试。 ５天后，他们早早地去公司。公司总经理亲自为他们安排了当天的工作——给他们每人一 大捆宣传单，让 他们到指定的街道各自发放。 小吉抱着传单，来到了划定的地盘，见人就发一张。有的人接过去了；有的人连理都不理 有的接过去就 随手扔在地上，他只好捡起来重发。忙碌了一整天，可手上的传单还剩厚厚的一叠。 下班时间到了，小吉拖着一身疲惫回公司交差。走进公司办公室，他看见其他人都已经回 来了。小冯一看 到他就说：“你怎么还留那么多传单在手中？”小吉一看大家手上都是空的，心头慌了。 第 4 节：让人对你刮目相看的心理策略(4) 总经理问小吉发了多少。他顿时涨红了脸，把剩下的传单拿出来，难为情地说：“我做得 不好，请原谅！ ”在回住处的路上，小冯一个劲儿地说他，骂他傻，并告诉小吉自己的传单也没发完，剩 下的全都扔进了 垃圾桶，其他人想必也是如此。小吉这才恍然大悟，恨自己愚钝不开窍，心想这份工作自 己肯定没指望了 。 结果却大大出乎意料。在那次招聘中，小吉成了惟一被录用的人，这个结果让人感到很纳 闷。 半年后，小吉因为业绩突出，升任部门经理。在庆典晚宴上，他询问总经理当初为何选择 了他。老总说： “一个人一天能发放多少传单，我们早就测试过。那天我给你们的传单，用一天时间肯定 是发不完的。其 他人都发完了，惟独你没有。答案就这么简单。” 真正聪明的人都是诚实的人，而那些虚伪的人只能从一些“小聪明”中获得短暂的利益， 最终会被自己的 小聪明毁掉。你要明白，他人对你的信任，首先来自于你对他的诚实。 如果你不以欺骗的手段让别人来爱你，那么他们就会给你诚实而安全的情感。你越是想靠 欺骗的手段全面 掌控局势，你就越不能得到自己渴望的东西。 只有当他人认为你是个可靠的人，他才可能靠近你！所以，要让他人肯定你、接纳你，你 需要保持自己的 “四诚”形象。诚实会升华你的人品，让更多的人支持你，让你去取得更大的成功！ 让你“独特”的名字，占据他人心中的位置 千万不要仅仅把你的名字看成一个代号、一个称谓而已，它是属于你的标签。人们只有根据 这个标签，才 能在芸芸众生中找到你。 由于我的名字比较特别，所以我很容易给人留下一个很深刻的印象。在我上学的时候，我 常常为这事苦恼 ，因为每个新学期开学，上课时老师提问最多的就是我。 或许老师们都太好奇了，“水淼——拥有这个特别名字的学生到底是谁呢？待我点名看 看！”于是，无论 我坐前排，还是坐后排，每个新老师总是在讲台上的同学名单中一指点中我的名字！这个 时候，我只好很 无奈地站起来回答问题，他们总是不管我是否知道答案，总是喜欢一厢情愿地找我回答问 题。 也正是这个特别名字的原因，在老师的重点注意和督促下，我的成绩慢慢地“被提高”了 走入社会之后 ，我发现自己越来越喜欢这个名字了，跟其他的朋友们比起来，我更容易受到人们的关注 受到的关注越 多，获得的机会也就越多。可以说，周围很多人对我能力的关注是始于对我名字的关注。 所以，我想对你说的是，在与人初次见面时，要想让对方记住自己，最简单的方法，就是 让对方记住自己 的名字。千万不要仅仅把你的名字看成一个代号、一个称谓而已，它是属于你的标签。人们 只有根据这个 标签，才能在芸芸众生中找到你。 一位主持人采访一位培训师，问他一个人应该如何展示自己的才能。这位培训师首先请台 下的几位观众上 台来介绍自己有哪些才能。 第一个人低着头上了讲台，可能是有些紧张，一口气就说完了自己的姓名、职业以及之前 的工作经历，声 音很洪亮，但节奏太快，他所说的这些让人过耳就忘。 第二个人走上讲台，表现得比较轻松，还没报上姓名，就开始长篇大论地介绍自己的职业 和工作经历，以 及获得过一些什么样的成绩。他说得很详尽，人们也听得很清楚。 第 5 节：让人对你刮目相看的心理策略(5) 第三个人走上讲台，并没有急于展现自己的辉煌经历和成就，而是不紧不慢地介绍自己的 名字：“大家好 ，我叫李云飞，‘李’是‘木’‘子’李，‘云’是天上云彩的云，‘飞’是飞翔的飞。 父母给我取这个 名字的时候，大概希望我将来能在云端自由飞翔吧，我也相信自己能够飞翔！”说到这里 的时候，台下一 阵掌声。等名字介绍完毕，他才进入正题，将他的功绩娓娓道来。 三个人下台后，培训师问台下其他观众，对谁的印象最好。“李云飞！”台下有人开始叫 了。 培训师说，“你们之所以记住了他，是因为记住了他的名字！” 不要小觑了你的名字，与人交往的时候，可以多花一点时间来介绍你的名字，让他记住你 我非常感谢父 母给我取了这样一个特别的名字，但是，有很多人觉得自己的名字很普通，没什么特别的 所以认为自己 在这方面不占有优势。其实不然，比如上面的那个李云飞，如果不是他花篇幅、别有匠心地 介绍，恐怕没 有人会记得住这么普通的名字。 在做自我介绍的时候，你只要多用些心思，自然可以造成特殊的印象，再普通的名字也可 以在他人脑海中 占据一席之地，而且根深蒂固。 比如，你姓“李”，全国有无数的人跟你同姓，在对他人说“我姓李”的时候，相信不会 有人留下什么印 象。但如果你强调一下“百家姓最新排行第一名”，对方就会附带地记住后面你追加的这 句话，即使后来 他忘了你姓什么，但只要想起你曾说过“百家姓第一”就会想起来。 有一个成功的销售人在回忆当时进入公司的时候，这样说： 当初，我到现在工作的这家公司应聘时，论学历和工作经验我都不占优势。第一关，招聘 方的两位副经理 要求应聘人员在顾客与推销员这两个角色之间任选一个角色，现场演示一下自己如何推销 绝大多数人选 择了被动人，顾客角色，而我则选择了做推销员，虽然结果不是很理想，但给招聘方留下 了印象。第二关 ，是要应聘者作 3 分钟的自我介绍。如何用好这 3 分钟的时间，把自己的长处尽可能多地展 示出来，让我手 心都攥满了汗，只有硬着头皮放手一搏了。 我刚站起来，一位应聘者已冲上讲台。由于太紧张，他说话一直结结巴巴的，只想着介绍 自己的经历，却 忘了介绍他叫什么名字，所以都没人知道他是谁。我要求做第二个发言人。 上台后，我先放松一下紧张的心情，介绍说：“从前我写过文章，有人评价是王大妈的裹 脚布——又臭又 长，没办法，我的名字叫张文昌，所以写的也是长文章……”这一番开头，令招聘方和应 聘者都开怀大笑 ，气氛顿时就轻松了许多。 出于习惯，我用笔记本记下了一些人的特点以及他们的长处。自我介绍完毕，主持人问： “谁来为别人做 做点评呢？”我又第一个举手上台，一气呵成地点评了 5 人。我很顺利地就加入了该公司。 几位公司老总 后来见到我时，都这样说：“哈，张文昌啊，你那天的介绍非常精彩，我一下就记住了你 ……”对于那次 的应聘成功，我得益于成功运用了他人的经验，当然也与在整个过程中所持的积极态度分 不开。 因此，你不妨用心替自己的名字编一个连贯而有意义的介绍词，以使你的社交得心应手。 说到名字的时候 ，还有一个问题不得不说。 第 6 节：让他人接受你的心理策略(1) 前一段时间，我到一个房地产公司咨询一些事情，有一个姓氏“怪异”的业务员接待了我 这个姓“閤” 的男孩，在刚开始简单介绍了自己之后，就言归正传地谈事情。当时我并没有在意他到底 姓什么。当我告 辞的时候，他递给我一张名片，说今后有什么需要再找他。 后来，我有问题想问他的时候，找出他的名片，却叫不出他的名字来。当时手头又没有字 典，就找了他的 同事，我之后的合作对象不小心就变成了他的同事。 所以，我想说的是，当你的名字中有一些生僻的字时，不妨主动大声地告诉对方，让对方 记住这个字，千 万不要鄙视他人“这个字你都不认识？”“怎么样？我的名字特别吧！你不认识吧！”或 是等着看对方念 不出时的窘样。在对方因为不认识你的名字，而感到尴尬的时候，你要懂得给对方解围， 告诉他，很多人 都不认识这个字。 总之，你的名字可以为你带来机会，也可能成为机会的拦路虎，关键看你怎么去运用它了。 第 2 章 让他人接受你的心理策略 在与人相处中，只有先让他人接受你的人，才有可能接受你说的话，你做的事。而让他人 接受你，就需要 你对他人进行心理引导。 自尊心是他人最在乎的，要满足和尊重 任何人都有自尊和被人尊重的需要。如果你不能满足他人的这种最基本、最简单的需要，那 么他人肯定不 愿意与你相处。 有句古语说得好：“君子敬而无失，与人恭而有礼。”只有尊敬别人才能换来别人对你的 尊敬，只有互相 尊敬才能互相受益。 以前，我们经常说尊重别人是一种美德，而这里，我要说的是，尊重他人是一种处世原则 和技巧——利用 自己对他人的尊重而得到他人的认可和接纳，因为任何人都有自尊和被人尊重的需要。如 果你不能满足他 人的这种最基本、最简单的需要，那么他人肯定不愿意与你相处。 我小时候，有一天到一个小伙伴家玩耍。那时的我大概还只有五六岁，跟伙伴玩累了，在 地上看小人书休 息时，伙伴的母亲从厨房里端出一碗甜酒来。甜酒是她自己酿的，远远地就能闻到香味。 她从厨房端到客厅后，先是问她的孩子吃不吃，孩子说不吃。于是，她就把甜酒端到我面 前来，问，“你 吃吗？”还没等我开口回答，她就说，“我先放在这里，你不吃的话，等会就倒掉。放了 几天，反正家里 也没人吃了！” 这句话让我流出的口水硬生生地又咽了回去。她严重地伤害了我的自尊，当时我虽然年纪 小，但自尊心却 很强。她可能认为我不过是一个小孩子，所以说话没有顾忌，但她没有意识到一个小孩子 也会有自尊，也 会受到伤害。 当时我想，我又不是小乞丐，为什么要吃你们剩下不吃的东西。于是，我转头就跑开了。 后来，在课堂上，我学了一句话“己所不欲，勿施于人”。自己不要的东西，不要给别人 特别是跟你条 件差不多的人。对对方来说，这也许是一个与自尊心紧密联系的举动。 自尊是一个人力量的源泉，在任何时候都不要伤害别人的自尊，这是我们应该把握的最后 底线。然而，尊 重别人的自尊心，是一件很微妙的事情，也需要把握好分寸。当你尊重过头了，又仿佛有 点小瞧别人，比 如对某人的过度同情和过度帮助，就会导致对方的自尊心受损。 第 7 节：让他人接受你的心理策略(2) 有一位小学老师的班上有一个腿脚不太灵活的残疾孩子。有一天，学校安排大扫除，老师 没有给这个孩子 安排任务，最后这个孩子哭得很伤心。“ 你为什么不给他安排呢？”我问。 她说：“我本意是照顾他，他的腿脚不便，所以不想让他干活。当他哭着找我时，我安排 他擦桌子。可大 扫除完后，他说他以后不擦桌子了，擦桌子是女同学干的活，他要和其他男同学一样去提 水。” 有时候你是出于好心，照顾别人，最后却像这位老师一样伤害到了别人。所以，当你想让 着别人的时候， 不要说出来。比如，当有个朋友非要找你较量一下棋艺的时候，为了照顾他的面子，你可 以装作考虑不周 全而不小心输给了他，千万不要在开头的时候就“好心”地让着他，“我先让你一车一炮 再跟你下。” 否则，你挑战的就不是他的棋艺，而是他的自尊。 给别人留一点信心，或是成功后的成就感吧。如果你过分地帮助他人，就会让他人觉得自 己很软弱，至少 他认为在你的眼里，他是软弱的。 所以，你要注意下面两点： 维护他人的自尊，不要冒失地给他人提供帮助。 很久前，我买了几条新衬衣放在柜子里一直没有穿，但是标签早就被我剪掉了。前几天， 我拿出来试试， 发现有一件已经小得穿不上了。于是，我就决定送给个子比我稍微小一点的小赵。可是，当 我给她衣服的 时候，她看到没有标签，很敏感地问：“你穿过的吗？”我似乎听见了她心里在说：“我 可没有潦倒到要 捡你的衣服穿的地步！”我连连解释：“不，是新的！其实我自己很喜欢，一直搁在柜子 里没机会穿，现 在却穿不了。否则我是怎么也舍不得给你的！”她这才接过衣服。 那次，或许我无意中冒犯了她，我也不知道这件衣服她是否会穿。我知道以这样的态度送 礼，会挫伤她敏 感的心以及朴素的自尊。有时候看起来理所当然的善举，真的会伤他人的自尊。即使要送他 人物品，也要 表示出你是真心想送给别人，而不是你同情别人贫穷或是自己用不上了才送给别人，这或 许是对别人的一 种施舍。 你要让他人了解，在你的眼里他们是有价值的。 得到他人的肯定是满足自尊的一部分。很多人喜欢在对他人提供帮助的过程中享受到被认 可的感觉。所以 ，要让他人知道，你是真诚地需要他的帮助，迎合别人实现自我价值后的满足感。即使有 时候，人们的好 意不一定帮到我们，他们的心意同样值得我们尊重。 小李刚刚大学毕业。这天正在家里看书的时候，门铃响了。他去开门，门口站了一老一小两 个农村人，他 们冻得瑟瑟发抖。老人大概 60 多岁，是带着孙子来谢谢小李的爸爸，李老师的。 老人说，要不是李老师在校长面前求情和做担保，他的孙子早就辍学了。“我是专门来感 谢李老师的！” 说完，从背后拿出一个脏脏的蛇皮袋子，要递给小李。“我们乡下也没什么拿得出手的， 家里困难，只好 带着这点红枣和花生，表示感谢……” 还没等老人说完，小李瞥了一眼这些东西，马上回绝他们：“你还是拿走吧！我爸爸从来 不收礼。再说， 要是我们需要的话，可以到市场上去买……”小李打算继续说“这也值不了几个钱！”话 还没说出来，李 老师就从屋子里走出来，将老人和孩子迎了进来。坐定之后，李老师满脸热情地对他们说 “我这几天正 准备年货，你送的这些东西正是我需要的。你们大老远地给我送过来，真是雪中送炭，感 谢啊！” 第 8 节：让他人接受你的心理策略(3) 当老人和孩子离开后，小李满腹疑惑，迫不及待地问：“他们送的这些东西，我们家明明 有，为什么你还 说是雪中送炭啊？” 李老师说：“孩子，你还年轻，不懂得这些道理。给予了别人帮助，就应该给别人表达谢 意的机会。我过 去也有过这方面类似的经历，当我拿着一些不值钱的东西去感谢人家时，对方将我拒之门 外，还说需要时 到市场花不了几个钱就可以买得到。你知道我当时有多尴尬吗？俗话说礼轻情义重，送出 去的不仅仅是几 个不值钱的东西，而是一种感激之情呀！其实接受也是对他人的一种尊重！” 当别人真诚相待的时候，千万不要辜负别人的好意，即使别人的好意有时并不正确，也不 要当面去摧毁， 因为这样只会将别人挡在你的心灵之外，会让别人不知不觉变得冷漠。 拉近距离，走过去并拥抱他人 触摸，被认为是人际交往中最有力的方式。每个人都有体会，人在触摸或身体接触时对情 感的体会最深刻 。在生活中，身体接触是表达某种强烈情感的有效方式。人与人之间相互理解、隔阂的消融、 深厚的友谊 ，也需要通过身体的接触才能充分的表达。 有一次，你在工作中取得了很好的成绩，老板把你叫到办公室，对你嘉奖了一番。 现在设想有这样两个场景： 一：老板始终坐在老板椅上，隔着一个办公桌的距离与你面对面，他面露微笑地说：“小 刘，你的能力不 错，希望你再接再厉哦！” 二：老板从办公桌的里面，慢慢走到你身边，双手拍拍你的肩：“小刘，你的能力不错， 我很看好你哦！ ” 你认为哪种方式对你的鼓励更大，或是你认为上面哪个场面更加表现出老板的平易近人、 容易接触？ 当然是第二种，因为第二个场景中，老板与你近距离接触，而且有身体上的“碰撞”。在 老板的手拍到你 肩膀上的一瞬间，对你产生的动力是语言所无法完成的。 触摸，被认为是人际交往中最有力的方式。每个人都有体会，人在触摸或身体接触时对情 感的体会最深刻 。在生活中，身体接触是表达某种强烈情感的有效方式。人与人之间相互理解、隔阂的消融、 深厚的友谊 ，也需要通过身体的接触才能充分的表达。 心理学研究发现，每个人都有被触摸的需要。人从出生开始，就存在与温暖、松软物体接触 感到愉快的本 能。所有儿童都喜欢拥抱、抚摸和亲近长绒毛玩具，绝大多数成人也有这样的愉快感。更为 重要的是，人 不仅对舒适的触摸感到愉快，而且会对触摸对象产生情感依恋。 你只要观察一些小孩子，你就会发现孩子与谁的身体接触最多，对谁的情感依恋也最强烈 最深刻。有过 恋爱经历的人也有体会，爱情在身体接触，哪怕只是握手的那一瞬间都会发生质的变化。 生活中，你也可 以从两人身体接触的程度来判断两个人的关系。如果两个恋爱中的人，每次约会，都只是 规规矩矩地“坐 而论道”，而没有一点亲密的举动，那么他们肯定不会有什么发展。 我认识一个男孩，三十多岁了还没有发展出一个可以结婚的女朋友，他抱怨自己条件也不 错，而且一向都 很绅士，怎么就没有女孩子喜欢他呢？他感叹，自己最冤的是，虽然谈了三四次女朋友， 但是跟每个女孩 子都没有牵过手，就分手了。真是有点浪费青春了！ 第 9 节：让他人接受你的心理策略(4) 其实，他的症结不在于他不会谈恋爱，也不在于他的条件如何，而在于他自己没有拉近与 女朋友的距离， 也就是说他过于“绅士”。 说来也巧，我还认识一个男孩，是个恋爱高手。有一次另外一个男孩向他取经，如何追到 自己喜欢的女孩 。他便向对方传授：“你可以装作无意中碰到她的肩膀，或是过马路时‘无奈’地牵她的 手，如果她并不 反感，那么说明你们的关系可以进一步发展；如果她很反感地摔掉你，或是对你的举动很 敏感，那么你就 不要再做无用功了。每个女孩都会乐意自己喜欢的男孩主动牵她的手。” 他说的这句话很有道理，在礼仪允许的情况下，如果你久久跟人保持距离，那么只能说明 你刻意要拉开彼 此的距离。 所以，要想与他人的关系更进一步，就要尽量产生身体上的接触，比如握手、拥抱、拍肩膀 等。中国是个 传统的礼仪之邦，见面握手就能表达彼此的好感，而在西方国家，都行贴面礼，彼此拥抱 这样显得关系 更加密切。 要产生身体上的接触，首先要缩短两人之间的物理距离。我们常常会发现，一般情况下， 一个人站在一米 开外与人交谈，与人面对面的交谈，以及与人交头接耳说悄悄话，这三种情况下，人们的 关系肯定是不同 的。越亲密的人，人们与之接触的距离就会越近。 人与人之间的距离受到个体之间由于关系不同而产生的情感距离的影响。人类学家霍尔认 为“人际距离” 可区分为 4 种： 亲密距离（0-0.5 米），通常用于父母与子女、情人或恋人间，在此距离上双方均可感受到 对方的气味、 呼吸、体温等私密性刺激；个人距离（0.5-1.5 米），一般是用于朋友之间，此时，人们说 话温柔，可以 感知大量的身体语言信息；社会距离（1.5-4 米），用于具有公开关系而不是私人关系的个 体之间，如上 下级关系、顾客与售货员、医生与病人等；公众距离（4-8 米），用于进行正式交往的个体 或陌生人之间 ，这时的沟通往往是单向的。 当然，“走过去，拥抱他”这个策略不能随意用，特别是在男女之间，否则就会被人曲解 其中的含义。即 使是同性之间，对初次见面的对方，你要是表现得过于亲密，对方就会怀疑你怀有什么用 意，所以这一点 最好运用在比较熟悉的人之间。 有一个中国老师在巴基斯坦教学。有一次，一个刚结婚的当地学生和他的妻子一起来拜访 老师。老师主动 与学生的妻子握手，以表示欢迎。 第二天，学生满脸怒气，拒绝回答老师的提问。老师感到莫名其妙，就问另一个当地学生 到底怎么回事 。另一个学生对老师解释道，那位学生认为老师主动逼他的妻子握手，太失礼，所以不愿 意再理老师了。 按照巴基斯坦礼俗，男子与陌生女子不能主动握手。原来是这么一回事，老师恍然大悟。最 后，老师说中 国的礼仪是，初次见面与对方握手表示客气和友好，并没有其他的意思，这才消除了误会。 最后，我想强调的是：“走过去，拥抱他”，如果善于利用，就会拉近距离，反之也可能 拉开距离。 从头衔到名字，再由名字到昵称 处理好人际关系很重要，经常亲切地喊出对方的名字也是拉近距离的有效方法之一。 处理好人际关系很重要，经常亲切地喊出对方的名字也是拉近距离的有效方法之一。当然 能叫出他人的 名字，首先就要记住他人的名字。记住一个人的名字，并自然地叫出来，就是对他进行微 妙的恭维和赞赏 ；但是，反过来，你需要与他人打招呼时，却把他人的名字忘记了，或是叫错了，就是对 他人不在乎，或 是不尊重的表现。 第 10 节：让他人接受你的心理策略(5) 一个刚认识不久的人，如果下次你再看到他，他能亲切地叫出你的名字，你一定很高兴， 而且对他的好感 会大增；同样，在他人心里，也会有这样的感觉。我就经常有这样的体会：每次被一些地 位比自己高，或 是年纪比自己大，或跟自己并不太熟的人喊出名字时，我就感觉特别高兴，心想：“他居 然知道我叫什么 名字。”“他还记得我？看来我留给了他很深的印象。” 对于那些叫不出我名字的人，或是知道我的名字而不叫名字的人，给我的感觉就不太好了 有的人不管看 到什么人都是“哎”“喂”“那个谁”，或者直接地来一句“你早”“你好”“吃饭了 吗？”什么称呼都 没有就直接说话，这样感觉很不礼貌。 比如要向陌生人问路，如果你直接走过去说：“那个王府井怎么走啊？”别人可能根本不 想理你。如果你 先亲切地喊一声“大哥”或者“先生”，别人因为这个称呼，对你的态度也会好一些。 在这里，说一个小的技巧，如果一位领导打你电话，你一看就知道是谁，这时候，不要接 上电话就问：“ 什么事啊？”或是毫无表情地来一句“你好！”这样显得很生疏。不要忘了，开头一句是 称呼，“陈哥， 有什么事？”或是“陈哥，你好！” 当然，也有一些人特别喜欢听人家称呼自己头衔。对这种人，我们便不能直呼其名，而需 顺从他的要求， 称呼头衔来满足他那不自觉的虚荣心。他喜欢被人叫做“张总”，你就不要叫他“张哥”； 他喜欢被人叫 做“李工”，你就不要叫他“李师傅”。 从社会学来看，从一个人的称呼，可以看出他的地位；从心理学来看，称呼反应了彼此的 距离和亲昵程度 。不恰当的称呼会引起对方的排斥心理，让对方反感，而影响到你们进一步的关系。 一般来说，我们的称呼随亲密程度的发展也有所发展，比如，以同龄人为例，我们跟他还 不太熟悉的时候 ，一般称呼他的头衔，比如“张老板”“王总”“赵秘书”等，这样的称呼不免显得生疏 彼此熟悉后， 我们开始直呼其名。关系再亲密一点，就可以叫其昵称或是“张哥”“王姐”等。 我们也经常可以从称呼来判断两个人恋爱关系的发展，每一对亲密的恋人，必定会有相互 称呼的昵称。从 心理学上来看，两个人的心理距离越来越近时，他们的称呼也会由头衔而姓而名。有些人 我们虽然与之 见面不久，也不算亲密，假如你想拉近和他的距离，不妨以名字或昵称来称呼。 有一个销售人员，每次见一个客户，他都懂得如何从称呼上拉近与他人的关系。如果对方 是长辈，他会这 样讲：“张科长，我是一个小辈，我以后就直接称呼您为张叔吧！”如果对方是他的同辈 他就这样讲： “王厂长，我以后就直接称呼您为王哥吧，这样叫，您不会感觉我过分吧？” 这种称谓的变换，会一下子把双方的距离拉近。等下一次他再打电话给对方的时候，就直 接称呼：“张叔 ，你好，我是小王啊，最近……”这种拉近距离的称谓变换，对他下一次的见面起到决定 性的作用。 但是，称呼他人的昵称，也不要让对方反感。比如，有一个女孩，新到一家公司，为了表 示自己的谦虚， 开口闭口就叫身边的另一个同事露露“露露姐”，这个称呼本身是对露露的尊敬，可是在 露露的心里，就 觉得很不是滋味。女孩都很在乎自己的年龄，所以，每次听到这个女孩叫自己“露露姐” 的时候，她都觉 得很刺耳，她很想告诉这个女孩，自己和她是同年的！自己并不比她老！ 第 11 节：让他人接受你的心理策略(6) 对年龄比较忌讳的职业女性，谁也不愿意无缘无故就被叫老了几岁。见人就叫“哥” “姐”的这种方式， 不是每次都行得通的。之前有一个不太熟悉的朋友，经人介绍有事求于我，见面她就叫我 “姐”，后来我 才发现，她实际上比我大两岁。我不禁想，难道我真的看起来比她大吗？ 我有一个朋友刚从国外回来时，开始很不习惯公共场所人们对她的称呼。我跟她一起去逛 街，商店的小伙 子会问她：“大姐，看看这个吧！”去餐馆吃饭，服务员会问她，“大姐，您要吃点什 么？”尽管对方的 态度很热情和诚恳，但是这个称呼却叫得她很不舒服，因为在她周围，从来没有人叫过她 “大姐”，她还 生活在被人呵护的“小妹”角色中。所以，她经常抱怨，这些人真不会做生意，客人进门 好情绪就被他 们叫走了。尽管她已经 30 岁了，也不算美女，但每当听到别人叫她“小妹”“美女”时， 她都会很高兴， 天性嘛！ 他人对什么感兴趣，便给予什么 当你给予别人的时候，实际上也是你得到的时候. 无论你把自己想得多么清高，无论你如何认为社会不应该是相互利用的关系，但社会中的 人在选择跟谁交 往的时候，都是趋利避害的。 你不得不承认：在你选择进某个企业工作时，你肯定首先会想，在这里我将会得到什么， 是否有好的待遇 ，是否有好的发展空间；你绝对不会想，这个企业没有我将会如何，我将为它的发展提供 什么。你选择一 个爱人的时候，你首先也会想，“他是否合适我？”而你绝对不会想，“我是否适合 他？” 趋利避害是人的本性，首先站在自己的角度想问题，也是人的一种生存本能。换句话来说 在处世方面， 人们会对与自己利益关系紧密，能给自己提供帮助的人主动接近。 人们最在乎的东西，往往是他们最感兴趣的东西。与不太熟悉的人相处，最好谈论一些对 方在乎的事情， 以引起他人的兴趣。当然，光谈论还不行，还要让对方有获得的可能。要打破一切为自己的 想法，不要总 是想着自己如何从他人那里获得利益，这样的话，人们肯定会远离你。 要做到这点就需要你能够洞察对方需要什么，你是否可以提供他所需要的，或是帮助他获 得他所需要的东 西。很久以来，“投其所好”作为一个贬义词为人所鄙夷，这主要是因为“投其所好”的 人的目的往往是 自私的、不可告人的。假如你的目的是光明磊落、合乎情、顺乎理的，“投其所好”就可以正 名了。 其实，只要你仔细想想，就会发现当你给予别人的时候，实际上也是你得到的时候，而这 个过程常常不易 被人发觉。 好比你与一个不太熟悉的客户一起闲聊，起初你们彼此并不了解，而且关系一般。你从他 的言谈中了解到 他喜欢看影碟、大片，这时你也表现出跟他相同的兴趣，那么你们之间可谈的内容就增多 了，他会顿时对 你大感兴趣。这还不够。假如他期待已久《阿凡达》，但是买不到票，如果你及时地告诉他， 你正好有两 张多余的票，可以分给他一张。你会发现，他同你讲话的态度会与之前来个很大的转变。这 并不是对方势 利，这只是人们的一种本能反应——对自己在乎的东西感兴趣。 这个过程结束，你可以这样分析：你给予了他人你的票，但是得到了他人的亲近。当然， 这只是一个很简 单的比喻。关于给与得还有更加微妙的过程，需要你自己去体会。 第 12 节：让他人接受你的心理策略(7) 相信你一定经历过，你在跟他人说事情的时候，不管你怎么说，对方都不太关心，总是敷 衍地应付。对方 不是在听你说，而是在做或想别的事情；或嘴里应付着你，眼睛却注意别处；或转移话题 跟你瞎扯…… 这时候如果你想要突破障碍，就必须首先消除对方心理上的漠不关心，先提一些他关心的 事情来作为诱导 策略。所谓漠不关心，就是内心里完全不起波浪，没有任何起伏的状态；而能激起他内心 波澜的是他感兴 趣的东西。 对一个集邮迷谈谈几枚好邮票；对一个足球迷谈谈他喜欢的球队、球星；对于书法爱好者 谈谈字的结构； 对注重养生者谈谈气功、太极拳……当对方对你产生认同甚至好感时，你摆脱了窘境，再 言归正传不迟。 拉提爱是法国著名的企业家。有一次，为了拓展公司的业务，他专程到新德里，打算找印 度的拉尔将军谈 一桩买卖飞机的生意。 拉提爱打了几次电话预约，都没有回音。他不想放弃，继续和拉尔将军联系。拉尔将军终于 接电话了，拉 提爱想了想，只字不提飞机买卖的事，只是在电话里说：“拉尔将军，我马上要到加尔各 答去，这次专程 来到新德里，想以私人的名义拜访将军阁下，只要能够占用您宝贵的 10 分钟时间，我就很 高兴了。”拉尔 将军虽然事务繁忙，但听他这样说，还是勉强答应了。 见面时，将军礼节性地伸出手，说：“您好！拉提爱先生！”拉提爱一看将军神态，就知 道将军想尽快把 他打发走。 此情此景使拉提爱意识到，一定要在开场时就引起拉尔将军的兴趣，否则谈话很难进行下 去。于是，他真 诚地说：“将军阁下，您好！我必须衷心地向您表示感谢！” 果然，这句话引起了将军的注意，他一脸困惑。 拉提爱继续说：“因为您使我得到了一个十分幸运的机会，在我过生日的那天，我终于又 回到了故乡。” “您出生在印度？”拉尔将军露出了微笑。 “是的！”拉提爱娓娓道来，“1929 年，我出生在加尔各答。我父亲是法国歇尔公司驻印 度代表。印度人 民热情好客，我们全家在印度生活得非常幸福。”拉提爱甚至回忆起他的童年，“在我 3 岁 的时候，一位 印度老奶奶送给我一只可爱的玩具熊，我和印度小朋友一起玩耍，度过了我一生中最快乐 的一天……” 听着听着，拉尔将军被深深地感动了，他盛情邀请拉提爱和他一起共进午餐，并表示要为 拉提爱祝贺生日 。 在前往餐厅的途中，拉提爱从随身携带的公文包中取出一张已经泛黄的照片，恭恭敬敬地 递给将军。尽管 照片已经非常陈旧了，但是拉尔将军还是一眼就看出照片中的人物，“这不是圣雄甘地 吗？”“是的。您 再瞧瞧他旁边的那个小孩，那就是我。当时，我和父母在回国途中，很幸运地和圣雄甘地 同乘一艘船。这 张照片就是那次在船上拍的，我父亲一直珍藏着。这次我还要去拜谒圣雄甘地的陵墓。” 拉尔将军很高兴，他说：“我非常感谢您对圣雄甘地和印度人民的真情！” 午餐在亲切融洽的氛围中进行，当拉提爱告别拉尔将军时，这桩买卖飞机的大生意已经敲 定了。 一桩看似难度很大的买卖，却在轻松友好的气氛中实现了。 拉提爱的成功之处就在于他不直接说明此行的目的，而是先用一句话引起将军的注意，接 着迂回曲折地将 一些与印度有关的温馨美好回忆娓娓道来，拉近两人之间的心理距离。当将军感兴趣时， 生意也自然水到 渠成。这种不显山露水的沟通技巧，是成功的关键所在。 第 13 节：让他人接受你的心理策略(8) 如果你希望别人喜欢你，那么，你就要了解对方的兴趣，针对他所喜好的话题与他聊天， 不知不觉地在聊 天中建立感情，事情就好办多了。 总之，要想得到别人的欢迎及合作，你必须知道他个人的爱好，你也得记住他的爱好和习 惯，他曾经做过 些什么，他有什么引以为自豪的事情，他的才智知识，他的意见以及他所尊敬的人物，他 缺少些什么，需 要些什么等等。 说出他人能接受的缺点，你会变得更可信 然而，有时候，暴露一些缺点，会让你变得更加可信，无论是他人的缺点还是自己的缺点。 一般来说，我们会极力掩饰自己的劣势，只让他人看到自己好的一面；对于他人的缺点， 我们也不会轻易 当面说出来。一些有损自己或得罪他人的事，谁也不会轻易去做。然而，有时候，暴露一些 缺点，会让你 变得更加可信，无论是他人的缺点还是自己的缺点。 每个人身上都会有一些缺点，如果你总是一再强调他们的优点，否认他们明显的缺点，甚 至歪曲事实，将 这些缺点说成优点时，就显得很不客观，你这个人也就显得很虚伪。 生活中，跟一个比较熟悉的人谈话，如果你一味地讲对方的好话、奉承话，不仅使人倒胃 口，而且也不易 赢得信任。换一种方法，你先讲对方一点小小的不足，然后再充分地谈他的优点，一定能 使他更加感受到 你的诚恳。 小霞刚进入一个公司，对公司的同事都不太了解。她的办公室有两个老同事。一个在任何时 候都对人笑眯 眯，见到谁都非常热情，小霞觉得他特别和蔼可亲，背地里，小霞叫他“好老头”。还有 一个老同事却很 严肃，做事一板一眼，从来不说他人的坏话，也不轻易说他人的好话，小霞背地里叫他 “坏老头”。 小霞在工作上出了什么差错，“坏老头”都会及时地把她的不足指出来。比如，“你做事 总喜欢把最难的 放在最后去做，可到了最后都不了了之，这个不好的习惯应该注意一下了。”“你要是不 拖拉，这件事早 就做完了。”而这个时候，“好老头”就会出来替小霞说话，都说“没事的”“没关系 的”。小霞当然跟 “好老头”的关系处理得好一点，而跟“坏老头”的关系就不是那么好了。 有一天，小霞很忙。早就应该重新安装的一个软件，由于她的懒惰没有安装，造成前一天 留下的文件中有 一小部分资料无法核对；而且领导还不顾她的忙乱又给了她一个新任务。这一天小霞忙碌 了整整一天，所 有的事情都只做了一半。 第二天，她受到了领导很严厉的批评，并警告她，再这样下去就卷铺盖走人！当她从领导 办公室哭着鼻子 出来的时候，“好老头”还是笑眯眯地对她说：“没事的，别哭了！不就是没及时完成工 作嘛！有什么大 不了的！”而“坏老头”对她说：“做事要有规划，不要拖拉。你是个聪明的女孩，做事 灵活又有新意， 但是有个缺点就是时间观念不太强。要是改掉这个缺点就更完美了。” 就在这一刻，小霞突然转变了对这两个老同事的态度。因为坏老头所说的这番话正是此刻 她想听到的，帮 助她认识到了自己的不足。而自己的这些不良习惯，正是在“好老头”的怂恿下，一天天 滋生壮大，最终 造成工作上的失误。 顿时，她明白了“坏老头”其实是一个“好老头”；而“好老头”其实是“坏老头”。 第 14 节：迅速读懂他人的心理策略(1) 虽然人们都爱听好听的话，但是大多数的人都有辨别能力。特别是对那些听多了奉承话的 人，只需要你一 开口，他们就能分辨你是真心称赞他，还是虚假奉承他。如果在夸奖他的话中，加入了少 许的“遗憾”， 你的话就会变得更加可信。 当然，要注意，这个小小的不足应该是在他可以接受的范围之内。比如“你这个人太善良 了，所以会上当 ，不过，现在像你这样善良可信的人太少了。”“你的房子确实有点乱，你也太懒了，还 好，这些不影响 你的写作思路，或许还会让你的思路更加开阔吧？”这些小小的缺点，不会伤害到对方， 只会让对方感觉 到你的“正直”。 当然，除了说出别人的小缺点给人可信的感觉，有时候在他人面前暴露自己的小缺点，也 可以让你变得“ 实诚”。 如果你想把某人推荐给某公司，你对公司的人事部长说：“尽管此人有某种缺点，但他的 长处……”而不 是一味地表扬和夸奖某人，相信成功率会更高。 如果你想把自己推销出去，也可做这样的自我介绍：“我的确在某个方面不太擅长，但我 的强项是在…… ”这种说法比那种自夸式的方法，会强胜百倍。 比如，有些年轻人在求职面试时总是自吹自擂，给人一种老油条的印象，惹人生厌；而有 的人在面试的时 候，主要说自己的优点，但也恰当地把自己的缺点表达出来，让考官定夺。很多人就是因 为每次面试时都 主动述说一两条自己的劣势赢得考官的好感，而面试成功。 有一个聪明的应聘者就道出了自我揭短的诀窍，她说：我揭的都是和工作本身关系不大的 缺点，比如去应 聘秘书，我绝不会告诉考官自己的打字速度比要求慢一倍，而只说自己不够漂亮、个儿矮、 稍胖。这些都 与秘书工作本身无关，而且显而易见，我自己不说老板也看得见，这些若不说，考官们会 认为是我的“不 足”，我自己说了，这些缺点最终反而成了“优点”。 有位考官就对面试的人说：“你不是最优秀的，却是最实在的，在你之前没有人主动揭自 己的短。这正说 明你能全面地了解自己，能正视自己的不足。” 世界上没有完美的人，每个人都有一些缺点，并不是每个缺点人们都不可以接受。比如 “字写得不好”“ 工作上有时候会感到倦怠”“身材矮小”等，这些缺点并不是什么过错。 这种借暴露缺点来赢得诚实感的方法，几乎可以说是使你受欢迎的最佳自我表现方法。但 这并不等于说， 为了表现自己的诚实，便把你自己的不足之处暴露无遗。这样做，人们会把你看成个一无 是处的家伙而对 你嗤之以鼻。他们会想，一个一味地为自己“涂脂抹粉”而极力掩饰不足的人怎能赢得我 的信任？ 第 3 章 迅速读懂他人的心理策略 一个人的行为是外显的，而他的思想却是内隐的。有时候行为和思想并不一致，与人相处 必须先了解人 们行为背后思想的“秘密”。 主动地接近对方，真正地了解他 我们对他人的态度取决于我们对他人的认识，而我们对他人的认识，很大程度上又受到第 三者的影响—— 他人的描述加上自己的主观臆测，便形成了你对一个陌生人的认识。这就是偏见产生的重 要原因之一。在 抱着偏见与某人相处时，你很难发现他的“庐山真面目”。 一个人的个性、习惯并不是通过表面能够全面了解的。积极与人交往、真心与人交往，是洞 悉真相、结交 朋友的最可靠最必要的途径。所以，在真正接触到他人之前，对他人的看法不要过于武断。 第 15 节：迅速读懂他人的心理策略(2) 人们会以貌取人，会用第一眼收集到的信息来判断一个人。为了迎合他人的这种直觉判断 我们要尽量给 人留下良好的第一印象。 但是当我们判断他人的时候，又要尽量规避这个判断人的“印象误差”。如果仅仅凭借第 一眼，或是道听 途说就给一个人下结论，显然是不客观的。 著名社会心理学家 H?凯利在 1950 年做的一次实验中告诉学生，教经济学的教授有事要做， 故暂请一位研究 生代课。他对两组学生介绍说，该研究生是个既好学又有教学经验和判断能力的人。然后对 其中一组学生 说，此人为人热情；对另一组学生却说，此人比较冷漠。 介绍之后，凯利让这位代课教师在两个组分别主持了一次 20 分钟的课堂讨论，然后，再让 学生陈述对他的 印象。实验结果发现： （1）两个组的学生对代课教师的印象大相径庭：一组认为老师有同情心、体贴人、有社会 能力、富有幽 默感等，另一组却认为老师严厉、专断。这表明，两个组的学生对老师的印象都夹有自己的 推断成分在内 ，或由热情的特点推断出一系列优点，或由冷漠的特点推断出一系列缺点。 （2）两个组的学生对老师的印象进一步影响到他们的发言行为：对老师印象好的那组积极 发言者达 56％ ，而印象不好的那组积极发言的只有 32%。 由此可见，我们对他人的态度取决于我们对他人的认识，而我们对他人的认识，很大程度 上又受到第三者 的影响——他人的描述加上自己的主观臆测，便形成了你对一个陌生人的认识。这就是偏 见产生的重要原 因之一。在抱着偏见与某人相处时，你很难发现他的“庐山真面目”。 15 年前，世界首富比尔?盖茨和世界第二富翁沃伦?巴菲特是两个互不相干的人，彼此只闻 其名，不识其人 ，两人之间甚至还有很深的偏见：盖茨认为巴菲特固执、小气，靠投资发财，不懂时代先 进技术；巴菲特 则认为盖茨不过是运气好，靠时髦的东西赚了钱而已。但是，后来他们成了商场上不多见 的莫逆之交。巴 菲特多次公开说，此生最了解他的人就是盖茨；而盖茨尊称巴菲特为自己人生的老师。 这种转变起源于他们在 1991 年春天的第一次很重要的交往。那天，盖茨收到了一张邀请他 参加华尔街 CEO 聚会的请帖，主讲人就是巴菲特，他不屑一顾，随手丢到一旁。盖茨的母亲微笑着劝儿子 “我倒是觉得 你应该去听听，他或许恰好可以弥补你身上的缺点。”母亲的话让盖茨清醒了许多，决定 熟悉一下这位大 他 25 岁的前辈。 在会议室，同样在臆测中对盖茨抱有偏见的巴菲特见到盖茨后，傲慢地说：“你就是那个 传说中非常幸运 的年轻人啊？”盖茨是以一颗真心来结交巴菲特的，因此他没有针锋相对，而是真诚地鞠 了一躬，“我很 想向前辈学习。”这出乎巴菲特的意料，心里不由对盖茨产生了好感。 离会议开始还有一段时间，巴菲特和盖茨有意坐到了一起，一个讲述，一个倾听，彼此聊 到自己的童年和 对世界经济的看法。两人惊异地发现，他们有太多的共同点，都是白手起家、热衷冒险、不 怕犯错误…… 不知不觉中，时间溜过去一个多小时，意犹未尽的巴菲特被催促着来到演讲台上，他的开 场白竟然是：“ 在开始讲话之前，我想说的是，今天我第一次和比尔?盖茨交谈，他是一个比我聪明的人… …” 第 16 节：迅速读懂他人的心理策略(3) 随着交往的深入，盖茨逐渐认识到巴菲特是个不可多得的“真人”：他并非一毛不拔的 “铁公鸡”，而是 对金钱有着超凡脱俗的深刻见解，他说“财富应该用一种良好的方式反馈给社会，而不是 留给子女”；他 的家庭生活幸福美满，每当爱人危难的时候，就守候在她的身边；为记录三个孩子成长的 经历，他坚持写 了 30 本日记；他不但支持妻子从事慈善事业，而且身体力行，计划在自己离世后，将全部 遗产留给妻子， 由她把这些财产捐献给慈善事业；他助人为乐，对待朋友非常真诚；他的人格魅力经常打 动每一个与之交 往的人，就是在他的影响下，一心忙于工作、对婚姻持怀疑态度的盖茨终于学会了热爱家 庭…… 同样，在巴菲特眼里，盖茨也是个年轻有为的“真人”。2006 年 6 月 15 日，盖茨宣布将逐 步退出微软，专 心从事慈善基金会的事业。紧随其后，6 月 25 日，巴菲特因为妻子过早去世，决定将把 370 亿美元的财产捐 给盖茨的慈善基金会，他动情地说：“我之所以选择盖茨和梅琳达（盖茨的妻子）慈善基 金会，一方面是 因为我认为它是世界上最健全的慈善组织，另外就是我十分信任盖茨和梅琳达，他们是我 最好的朋友。” 假如先入为主，抱着冷漠和过分警惕，甚至“老死不相往来”的态度，纵然像比尔 ?盖茨和 沃伦?巴菲特这 样聪明、杰出的人物，也会对真正值得交往的人心存偏见，与之失之交臂，留下人生遗憾 改写事业轨迹 。 一个人的个性、习惯并不是通过表面能够全面了解的。积极与人交往、真心与人交往，是洞 悉真相、结交 朋友的最可靠最必要的途径。所以，在真正接触到他人之前，对他人的看法不要过于武断。 想知道他人的思想，他的表情告诉你答案 了解一些基础的表情技巧，对于与人良好的交往是有帮助的。因为我们可以从了解他人的 表情，而掌握对 方的心理，了解他人对你的态度、对事物的看法，进而诱导、确认或控制对方的想法。 面部的变化，如笑、皱眉、发怒，能迅速地提供更多的信息，由此我们能很明确地了解人们 当时的心情、 意图。心里的事全在脸上写着，想获取你信任的人会冲你笑，想吓唬你的人会冲你发怒。可 见，“阅读” 一张脸时，有非常多的信息需要我们去发现。 第二次世界大战期间，法国谍报机关抓获了一个自称是比利时农民的流浪汉，法国军官吉 斯负责审讯。细 心的吉斯从流浪汉的举止看，觉得他是个德国间谍，但是一时又找不到确凿的证据。 审讯开始时，吉斯首先让流浪汉数数，流浪汉用法语流利地数着，没有露出丝毫的破绽。 过了一会，吉斯 派人在屋外燃起火来，并用德语大声喊：“着火了。”如果流浪汉露出一丝惊慌的神色， 就证明他听得懂 德语，那么他无疑就是一名德国间谍，可是流浪汉无动于衷。 吉斯并不甘心，他又想到了一个好办法。第二天，在审讯室，吉斯对流浪汉说：“好了， 你可以走了，你 自由了。”流浪汉听到后，马上仰起脸，脸上露出微笑，并轻轻地出了一口气，显得很轻 松。然而他突然 发现吉斯脸上露出了胜利的笑容。流浪汉顿时变了脸色，意识到自己失败了。原来，刚才吉 斯用的是德语 。 这个间谍的表情出卖了他。尽管他声称自己听不懂德语，但是当他听到吉斯说他可以自由 后，他脸上本能 地流露出的轻松表情，表明他听懂了德语。 第 17 节：迅速读懂他人的心理策略(4) 了解一些基础的表情技巧，对于与人良好的交往是有帮助的。因为我们可以从了解他人的 表情，而掌握对 方的心理，了解他人对你的态度、对事物的看法，进而诱导、确认或控制对方的想法。有一 份由大学生心 理咨询专业委员会发布的《中国大学生面试压力调查》显示，95%的面试官着重考察应聘者 的心理素质与 抗压能力；82%的面试者在面试时会出现表情僵硬、挠头等压力“微表情”，对其面试结果 造成负面影响 。 首先，我们来看看人类的几种基本表情，每种表情表达当时不同的心理： ?高兴：人们高兴时的面部动作包括嘴角翘起、面颊上抬起皱、眼睑收缩，眼睛尾部会形成 “鱼尾纹”。 ?伤心：面部特征包括眯眼、眉毛收紧、嘴角下拉、下巴抬起或收紧。 ?害怕：害怕时，嘴巴和眼睛张开、眉毛上扬、鼻孔张大。 ?愤怒：这时眉毛下垂、前额紧皱、眼睑和嘴唇紧张。 ?厌恶：厌恶的表情包括嗤鼻、上嘴唇上抬、眉毛下垂、眯眼。 ?惊讶：惊讶时，下颚下垂、嘴唇和嘴巴放松、眼睛张大、眼睑和眉毛微抬。 ?轻蔑：轻蔑的典型特征就是嘴角一侧抬起，作讥笑或得意笑状。 2009 年，美国有一部热播电视剧《lie to me》，剧中的主人公莱特曼博士凭借看着眼睛、观察 小动作、 听声音、握手，就会知道你是否说谎，以及为什么说谎……如此神奇而专业的技能，倾倒 了大批电视迷。 《lie to me》中提出了一个重要的心理词汇——微表情。也就是当人们的面部在做某个表情时， 一些持 续时间极短的表情。人的脸部可以传输信息，它是媒介，是信息传输器。而这些微表情，能 “泄露”人们 内心的很多秘密。现在，我们来认识一些表情中包含的心理和情绪。 ?眉毛上挑，并挤在一起表示恐惧。 ?真正的吃惊表情转瞬即逝，超过一秒钟便是伪装的。 ?当人陷入悲伤的时候，额头、眼角都应该有纹路产生。 ?真笑时，眼角有皱纹；假笑时没有。 ?当面部表情两边不对称的时候，表情极有可能是装出来的。 ?说完后抿嘴，表示对自己的话没有信心。 ?明知故问的时候眉毛会微微上扬。 ?如果对方对你的质问显露出不屑，说明你的问题触到了对方的痛处。 ?害怕、愤怒和性兴奋都会使人的瞳孔放大。 ?眉毛上扬、下颚张开表示惊讶。 ?眉毛朝下紧皱、上眼睑扬起、眼周绷紧，表示将要实施暴力行为。 ?说话时两边嘴角下拉、眼睛向下看表示尴尬。 ?鼻孔外翻、嘴唇紧闭是生气的表现。 ?用手抚额头眉骨处，如擦汗状，表示羞愧。 ?嘴微张，眼睁大，表示错愕；而向一边撇嘴唇则表示不屑。 ?对方手插口袋，眼睛左顾右盼，不敢直视，表示他紧张害怕，对自己没有信心。 ?抿嘴唇、挠头、窘迫紧张，是不知所措的表现。 ?对方说话很急，将物品放在胸前形成一种障碍，刻意与你保持距离，代表焦虑。 ?如果对方五官向面部中心聚拢，代表暗暗反感。 ?向对方询问某事时，对方一侧肩抖动，表示对方对所言不自信。 当然，通过表情来判断一个人的内心和情绪，要结合当时的处境，有的
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心理学团队拓展训练游戏大全
目 录 沟通 1． 我的期望 2． 我是记者 3． 生日线 4． 撕纸 5． 三分钟测试 6． 猜名人游戏 7． 空方阵 8． 迷失丛林 9． 蜘蛛网 10． 电网 11． 小泰山 12． 全体离地 13． 核弹头 14． 15． 16． 风中劲草 信任空中飞人 信任百步行 17． 18． 19． 20． 21． 呼啦圈 高空飞蛋 建大桥 建塔 飞行器 22． 23． 24． 建绳房 他的授权方式 个人发展盾形图 25． 26． 踩轮胎 怪兽 创造力 领导力 破 冰 9 个圆点的问题 寻人游戏 进化论 寻宝游戏 扑克组合 相合认识 32． 33． 34． 35． 36． 踢足球 对掌推 自我 SWOT 分析 学习的障碍 不考试的测试 37． 38． 39． 解手链 囊中失物 瞎子摸号 40． 飞虎队 指寻学习 团队建设 信 任 27． 28． 29． 30． 31． 解决问题 自我挑战 1 “计划团队”任务指令及程序 1． 培训师现在发给“计划团队”的其中 4 位队员每人一个装有魔板的信封并 告诉“计划团队”这 4 个信封中的魔板拼在一起会是一个空方阵。 2． 培训师告诉“计划团队”从现在开始，你们有 25 分钟的时间做出如何指挥 “执行团队”拼出空方阵的计划并且让“执行团队”执行该计划，整个计划 及执行的时间为 25 分钟。 3． “计划团队”在任何时候都有可以给“执行团队”口头指导，但只要“招 待团队”开始动手工作时，“计划团队”将不允许再作任何指导。 “计划团队”工作时的规则 1． 你信封中的魔板只可以摆在你自己的面前，也就是说不能动别人的魔板， 也不能把所有的魔板混合起来。 2． 在计划和指导阶段，你都不能拿其他队员手中的魔板或相互交换魔板。 3． 在任何时间都不能直接说出或展示图形答案。 4． 在任何时间都不能把空方阵组合出来，这要留给执行团队去做。 5． 不能在魔板或信封上做任何记号。 6． 执行团队必须监督你们遵守上述规则。 7． 当执行团队开始装拼魔板时，计划团队不能再进行任何指导，但要留下来 观察执行团队如何装配。 “执行团队”任务指令及程序 1． 培训师告诉“执行团队”：你们的任务是按照“计划团队”下达的指令来 执行任务。计划团队可以随时叫你们过去接受任务及计划指导，如果他们不 叫你过去，你们也可以主动去向他们汇报工作。你们的任务必须在 25 分钟内 完成。现在已经开始计时了。但你们开始动手执行任务时，“计划团队”是不 允许给予任何指导了。 2． 你们要尽可能迅速地完成所分配的任务。 3． 在你们等待计划团队下达指令时，可以先讲座一下问题： 等待接受一项未知的任务时，你心中有什么感受和想法呢？ 你们会怎样组织自己以一个团队的形式去执行任务？ 你们对“计划团队”有些什么看法？ 4． 请把以上问题的讨论结果记录下来，以便完成任务之后参加小组讨论。 “观察团队”任务指令及程序 培训师告诉“观察团队”的 4 位观察员，他们将分别对 4 个不同的小组进行观 察并作出记录： 1． 你将观察一项团队练习，在这项练习中有 2 个团队参加活动，一个“计划 团队”和一个“执行团队”，他们将共同努力拼 16 块魔板，如果拼排正确， 2 将会排出一个空方阵。 2． 计划团队必须决定如何将这些魔板拼在一起，然后指导“执行团队”按计 划将魔板拼在一起。 3． “计划团队”只能提供一些建议和大致的拼排轮廓，但不能亲自动手做， 只用言语指导，让“执行团队”来完成整项任务。当“执行团队”开始动手 执行任务时，“计划团队”将不能再作任何指导。 4． 作为观察员，你们需要观察整个活动过程并写出观察报告。以下列出了 7 个 问题，在你们的观察中要留心考虑这些问题。 针对“计划团队”的问题 1． 你们对自己的需求，“执行团队”的需求以及环境因素了解的准确程度如 何？ 2． 他们是否能大概地把握问题的关键？ 计划团队是怎样定义这个问题 你是如何为该问题定性的，即：“这个练习中的基本问题是……？” 3． 计划者有没有努力尝试转化这个问题？ 4． 计划者是否有制定可操作的目标？ 他们的计划及组织效果如何 他们是否有评估现有的资源 他们是否受到“假设限制”的制约 他们是否预料到一些可能会出现的问题 5． 他们用什么方法来衡量整个任务的执行过程？ 6． 他们的工作效果如何？ 7． 在这次练习中，他们是否很成功？ 针对“执行团队”的问题 8． 观察员要观察“执行团队”在不同阶段时的情绪变化及行为表现心脏你本 人对“执行团队”在不同阶段中的印象。 3 团队建设 8． 迷失丛林 9． 蜘蛛网 10． 电网 11． 小泰山 12． 全体离地 13． 核弹头 4 迷失丛林 形式：先以个人形式，之后再以 5 人的小组形式完成 类型：团队建设 时间：30 分钟 材料及场地：迷失丛林工作表及专家意见表，教室及会议室 适用对象：所有学员 活动目的 通过具体的活动来说明，团队的智慧高于个人智慧的平均组合只要学会运用团队工作 方法，可以达到更好的效果。 操作程序 1． 培训师把“迷失丛林”工作表发给每一位学员，而后讲下面一段故事： “你是一名飞行员，但你驾驶的飞机在飞越非洲丛林上空时飞机突然失事， 这时你必须跳伞。与你们一起落在非洲丛林中有 14 样物品，这时你们必须为 生存作出一些决定。 2． 在 14 样物品中，先以个人形式把 14 样物品以重要顺序排列出来，把答案写 在第一栏。 3． 当大家都完成之后，培训师把全班学员分为 5 人一组，让他们开始进行讨 论，以小组形式把 14 样物品重新按重要次序再排列，把答案写在工作表的 第二栏，讨论时间为 20 分钟。 4． 当小组完成之后，培训师把专家意见表发给每个小组，小组成员将把专家 意见转入第三栏。 5． 用第三栏减第一栏，去绝对值得出第四栏，用第三栏减第二栏，得出第五 栏，把第四栏累加起来得出一个个人得分，第五栏累计起来得出小组得分。 6． 培训师把每个小组的分数情况纪录在白板上，用于分析： 小组 1 全组个人得分 团队得分 2 3 4 5 平均分 7． 培训师在分析时主要掌握 2 个关键地方 找出团队得分低于平均分的小组进行分析，说明团队工作的效果（1+12 挑出个人得分最接近团队得分的小组及个人，说明该个人的意见对小组影 响力 有关讨论 你所在的小组是以什么方法达成共识的？ 你的小组是否有出现意见垄断现象，为什么？ 你对团队工作方法是否有更进一步的认识？ 供应品清单 A B C D E F G H I J K L M N 第1步 顺序 个人 第2步 顺序 小组 药箱 手提收音机 打火机 3 支高尔夫球杆 7 个大的绿色垃圾袋 指南针（罗盘） 蜡烛 手枪 一瓶驱虫剂 大砍刀 蛇咬药箱 一盆轻便食物 一张防水毛毯 一个热水瓶（空 的） 第六步 第七步 第八步 第九步 第十步 个人得分（第四步的总和） 团队得分（第五步的总和） 最低个人得分（小组中） 个人得分低于团队得分的总和 个人得分的平均数 6 第3步 专家排 列 第4步 （3-1） 个人和专 家比较 第5步 （3-2） 小组与专 家比较 专家的选择 1． 大砍刀 2． 打火机 3． 蜡烛 4． 一张防水毛毯 5． 一瓶驱虫剂 6． 药箱 7． 7 个大的绿色垃圾袋 8． 一盆轻便食物 9． 一个热水瓶（空的） 10. 蛇咬药箱 11. 3 支高尔夫球杆 12. 手枪 13. 手提收音机 14. 指南针(罗盘) 7 9．蜘 蛛 网 形式：13 人一组为最佳 类型：团队建设 时间：15-20 分钟 材料及场地：蜘蛛网一张及说明书一份，要在空旷的场地上完成 适用对象：所有学员 活动目的 让学员们体会计划的重要性及团队合作精神。 操作程序 1． 培训师先找一位领导及一位观察员，而后单独向领导交待任务并给他一份 说明书： 全体人员必须从网的一边全部过到网的另一边 在整个过程中，都有不得触网 每个洞只能被过一次 你们的获取最高分 2． 由领导回到小组中传达培训师的指令。 3． 培训师及观察员开始观察小组在听领导分配任务时间的反应，以及他们的 计划能力。 4． 观察员记录小组在执行任务的过程中都有出现些什么问题，包括计划方面， 沟通方面。 有关讨论 你对计划的重要性都有什么认识，及你认识这次活动的计划做得怎样。 该游戏最难的地方是那里，下次你会怎样改进。 活动过程中，你感觉团队的合作精神怎样，是否有信任感。 8 蜘 蛛 网 组员人数 6 8 10 12 14 最低分 800 1200 2000 3000 4200 最高分 2200 3600 4800 5800 6600 计分单 组员人数 最低分 最高分 9 计划得分 实际得分 10．电 网 形式：13 人一组为最佳 类型：团队建设 时间：15-20 分钟 材料及场地：一条长绳，一根粗竹子，空地上有两棵树或杆子 适用对象：所有学员 活动目的 体会计划的重要性,执行计划时的团队合作精神. 操作程序 培训师先挂起一条绳子代表的是监狱的电网，而你们将要进行胜利逃亡，也就 是说全体小组成员都要从电网的一边越过电网的另一边，最后一名队员要把竹 子也带走。 有关讨论 在你们接到任务之后，所做的第一件事是什么？ 整个游戏中最困难的部分又是什么？ 整个小组团队合作精神发挥得最好的一面在哪里？ 10 11．小 泰 山 形式：13 人一组为最佳 类型：团队建设 时间：15-20 分钟 材料及场地：1 条麻绳，2 条小白绳，1 个水桶 适用对象：所有学员 活动目的 小组成员之间的传教能力，计划能力以及团队合作精神。 操作程序 1． 培训师告诉小组的全体组员，他们要从悬崖的一边带上一桶水，借助这条 麻绳，跳到另外一面（在全过程中，水不能洒出来及人不可掉入悬崖）。 有关讨论 1． 回忆这项任务是怎么开始的，谁出的注意，大家为什么接纳他的主意。 2． 谁来做最艰巨的任务（带水桶），安排在什么时候，为什么安排在这个时 候？ 3． 怎样使小组中的每位组员都有学会了荡泰山绳的技巧？ 4． 该游戏中你的感受是什么？ 11 12．全体离地 形式：12 人一组为最佳 类型：团队建设 时间：30 分钟 材料及场地：9 条粗竹子，9 条小白绳 适用对象：所有学员 活动目的 让学员体会自己的团队在接到任务后，如何进行计划，分派工作，沟通及合作， 以最快的方法来完成。 操作程序 1． 培训师发给每组 9 条粗竹子和 9 条小白绳。 2． 该小组必须在 20 分钟内建起一个架构，核架构可以使全体的组员都同时离 地 3 分钟。 有关讨论 你们的小组是怎样开始行动的，有没有进行脑力风暴来收集最好的建议？ 是否每位组员都参与了整个过程，并对所需要执行的任务很清楚？ 在配合过程中都出现了什么现象，你认为应该怎样进行改进？ 12 13.核 弹 头 形式：12 人一组为最佳 类型：问题解决，团队合作 时间：30 分钟 材料及场地：25 米长的绳子 1 条，20 米长的绳子 2 条，水桶 1 只，短竹 2 条， 砖头 1 个及空地 适用对象：所有学员 活动目的 让学员体验自己团队解决问题的能力，计划能力及团队合作精神。 操作程序 1． 培训师让学员们把 25 米的绳拉成一个圈，并把水桶装 9 成满的水放在圆圈 的中间，用砖头把水桶垫起来。 2． 培训师开始给学员们讲下面一段故事：“在伊拉克的一个山村中有一枚没 有爆炸的核弹头，给该地区造成了威胁。你们作为美国的特工人员将去该地 区取得核弹头，并进行引爆。圆圈内为辐射区，所有人员都不得进入圈中，2 条 20 米长的绳子及 2 条竹子为防辐射物品，帮助可以进入辐射区，但不能 碰到地上。” 3． 全团成员必须在 30 分钟内把水桶提出，水不能洒出来。 有关讨论 全队中共出现过多少个主意，为什么采纳了现在所使用的主意来执行任务？ 在全过程中你认为最佳的表现在哪里，团队的合作精神体现在哪里？ 团队在解决问题时，采取的是什么步骤，这些步骤有什么地方可以改进？ 13 信 任 14． 风中劲草 15． 信任空中飞人 16． 信任百步行 14 14．风中劲草 形式：8 人一组为最佳 类型：建立信任，团队精神 时间：15-20 分钟 材料及场地：不需要材料，空地 适用对象：所有学员 活动目的 帮助学员体会信任的建立，取决于自己对团队成员的信心，相互之间的沟通是 树立这种信心的基础，一旦信任完全建立，你会感觉到团队的工作气氛是那么 的轻松，愉快。 操作程序 1． 培训师让每组学员围成一个向心圆，而培训师自己站在中央来做示范。 2． 培训师双手绕在胸前，作出以下的沟通对话。 培训师：“我叫……（自己的名字），我准备好了，你们准备好了没有？ 全体团队成员回答：“准备好了”。 培训师：“我倒了？” 全体团队成员：“倒吧！” 3． 这时培训师整个身体完全倒在团队成员的手中，这时团队成员把培训师顺 时针推动两圈。 4． 在培训师做完了示范之后，小组中的每位成员都要来试一试。 有关讨论 该游戏最难的地方是那里，下次你会怎样改进。 在活动过程中，你感觉团队的合作精神怎样，是否有信任感。 15．信任空中飞人 15 形式：10 人一组为最佳 类型：团队中的信任，信任自己的队员挑战自我安全区 时间：15 分钟 材料及场地：无需材料，空地及 1.5 米高的墙 适用对象：所有学员 活动目的 这是一个震动力很大的游戏，目的为挑战自我的安全区，建立对团队队员的信 任，感受这种信任给你带来的个人突破。 操作程序 这是一项带有危险性的活动，一定要有专业的拓展教练在场指挥才能进行。 1． 首先让全组人员站成对面的两排成操作指导图形中的形状。 2． 让准备做空中飞人的队员站在墙上，背向队友。 3． 当专业教练确认团队队员们都站好位置，并做好接人的准备时才让站在墙 上的队员从空中落下。 4． 这项活动对某些人来说难度很大，尽量用说服及鼓励的方法去鼓励他，使 他对自己的队员们产生信任，从而跨越心理障碍，完成空中飞人的任务，但 千万不要勉强。 有关讨论 当你站在墙上的时候，心理感觉如何？ 当你跨越心理障碍、完成了挑战之后的感觉如何？ 在这项活动中，你认为最关键的地方在哪里？怎样才能帮助队友跨越心理 障碍，做到他认为自己不可能完成的事情。 16． 信任进步行 16 形式：2 人一组为最佳 类型：建立信任 时间：10 分钟 材料及场地：眼罩每人两个，课室及通道 适用对象：全体参加团队建设的学员 活动目的 团队业绩的体现，离不开队员之间的信任度，但往往学员们很难理解信任是如 何建立的，这个小游戏就是为了让学员们体会在某一环境下自己怎样建立起对 伙伴的信任。 操作程序 让学员们二人组成一对，给每对发一个眼罩，而后让其中一位学员戴上眼罩另 一位学员的言语指导下从课室出门在外面行走一圈回来，而后对换角色进行体 验。 有关讨论 当你什么都看不见，有什么感觉？ 当了解对方感受后，你会怎样进行带领？ 17 创造力 41． 呼啦圈 42． 高空飞蛋 43． 建大桥 44． 建塔 45． 飞行器 17． 呼 啦 圈 18 形式：12 人或 14 人为一组都可以 类型：创造力，团队合作 时间：30 分钟 材料及场地：每组一个呼啦圈，2 个足球，空地 适用对象：参加团队建设及领导力课程的全体学员 活动目的 通过该游戏说明如果不改变方法而仅仅是改善熟练程度及技巧对结果的改善是 缓慢的，但如果有创意，有创新的方法，会产生对结果的改善有突飞猛进的效 果。 操作程序 1． 培训师交给每个小组 1 个呼啦圈及 2 个足球并要求全组人都要手拿着球穿 过呼啦圈。 2． 最好有 2 个小组进行比赛，以最快完成的一组为优胜组。 3． 每个小组有 10 分钟的练习时间，而后开始比赛。 4． 在 2 个小组开始比赛前，让他们报出自己对完成这个任务所需要的预定时 间。 队名 比赛 1 比赛 2 比赛 3 红队 预计 预计 预计 实际 实际 实际 预计 预计 预计 实际 实际 实际 黄队 5． 在第一次比赛之后给每组 3 分钟的时间进行回顾，总结而后再进行比赛。 6． 由培训师来掌握是做 3 次还是只做 2 次。 有关讨论 培训师利用比赛计分表格引导学员讨论： 1. 2 次比赛中最大的差别在哪里，为什么？ 19 2. 为什么 2 次比赛的比分差距这么大，或这么小？ 3. 革新及创造力在改善动作过程中所起到的作用。 18． 高空飞蛋 形式：3 个人为一组最佳 类型：创造力，团队合作 时间：30 分钟 材料及场地：每组鸡蛋一只，气球一只，塑料袋一只，竹签三支，塑料 匙， 叉各 2 支，橡皮筋 3 条；3 层楼及楼下的空地 适用对象：参加团队建设及领导力课程的全体学员 活动目的 体现小组成员的创造力及团队精神。 操作程序 1． 培训师把上述所说的材料发给每组，而后让学员们在 25 分钟之后到指定的 地点把鸡蛋从三层楼高的地方放下来，为了使鸡蛋不会掉破，可以用其它的 材料来设计保护伞。 2． 25 分钟之后，每组留一位学员在 3 层楼高的地方进行放鸡蛋，其他学员可 以在楼下空地上观赏及检查落下的鸡蛋是否完好。 3． 鸡蛋完好的小组是优胜组，可以进入决赛，胜出者，培训师可以给一些小 礼物作为奖励。 有关讨论 你们组的创意是怎么得来的？ 在小组合作过程中大家的协调程度如何？ 20 19．建 大 桥 形式：5 人为一组最佳 类型：创造力，团队合作 时间：30 分钟 材料：每组废纸（A4）50 张，胶带一卷，剪刀一把，彩色笔一盒， 场地：教室 适用对象：参加团队建设及领导力训练的全体学员 活动目的 让学员体会在团队执行过程中，每位队员所应该扮演的角色及团队创意的产生。 操作程序 1． 培训师发给每个小组材料，并要每组在 25 分钟之后把建好的跨世纪长江桥 的模型展示在全体学员面前。 2． 每组要派出一位代表来解说该组的建桥过程。 3． 最后由培训师带领选出最佳大桥并给该桥的建设者发奖品。 4． 在建桥过程中，每位组员的角色是怎样分配的，并且每个角色的扮演情况 如何。 有关讨论 你们组的创意是怎么得来的？ 在小组合作过程中大家的协调程度如何？ 21 20．建 塔 形式：5 个人为一组最佳 类型：创造力，团队合作 时间：30 分钟 材料：吸管每组 30 支，胶带一卷，剪刀一把，钉书机一个 场地：教室 适用对象：参加团队建设及领导力训练的全体学员 活动目的 让团队成员在执行团队任务中发挥创意，并且让每组组员都能扮演各自的角色， 为完成团队任务作出贡献。让团队的成员们认识到参与的重要性。 操作程序 1． 培训师发给每个小组材料，并说明每组在 25 分钟之内用这些材料建一座你 认为最漂亮的塔。这座塔的塔高至少 50cm，外型要求美观，结构合理，创意 统一。 2． 做完之后，每组把塔摆在大家面前，培训师安排进行评比。胜出小组会得到 一些小礼品。 有关讨论 在你的小组工作过程中，是否每个人都有参与；当别人参与程度不够的时 候，你有什么感觉？ 你的塔的创意是怎样得来的？ 你对小组的合作有什么看法？ 22 21．飞 行 器 形式：4 个人为一组最佳 类型：创造力，团队合作 时间：30 分钟 材料：每组废纸（A4）5 张，飞行器制作图，剪刀一把 场地：教室或户外空地 适用对象：参加团队建设及领导力训练的全体学员 活动目的 发挥团队的创造力。 操作程序 培训师将飞行器操作指导图形发给每位学员，而后让他们参照图形组合出最优 秀的飞行器。 有关讨论 在小组中都出现了哪些好主意？ 小组成员们对好主意反应如何？ 你认为还有什么改进的地方？ 23 领 导 力 46． 建绳房 47． 他的授权方式 48． 个人发展盾形图 22．建 绳 房 24 形式：1 个大组中有 3 个小组，每个组为 5 人，共有 15 人组成 类型：领导力训练，指挥 1 个大组及沟通 时间：30-40 分钟 材料：3 条绳子分别为长度 20 米，18 米，12 米，15 个眼罩 场地：空地 适用对象：所有参加领导力及团队建设的学员 活动目的 锻炼团队中的领导能力，增强队员之间沟通能力，从而达到和谐完成任务的目 的。 操作程序 第一阶段 1． 培训师先把 15 人分为 3 个小组 小组 1：20 米的绳子 小组 2：18 米的绳子 小组 3：12 米的绳子 2． 培训师发给每人一个眼罩，并通知他们带上眼罩后 小组 1：建一个三角△ 小组 2：建一个正方形□ 小组 3：建一个圆形○ 第二阶段 3． 当完成第一阶段后，培训师现在告诉了 3 个小组的全体人员，要他们统一 起来建一个绳房子。 有关讨论 你对比第一阶段及第二阶段，哪一个阶段更加混乱，为什么？ 如果你作为领导，你会怎样组织第二阶段以尽快更好地完成任务？ 23．他的授权方式 形式：10 个人为一组最佳 类型：授权及分派工作类练习游戏 时间：30 分钟 材料及场地：眼罩 6 个，20 米长的绳子一条及空地 适用对象：全体参加团队建设及领导力训练的学员 25 活动目的 让学员体会及学习，作为一位主管在分派任务时通常犯的错误以及改善的方法。 操作程序 1． 培训师选出一位总经理、一位总经理秘书、一位部门经理及一位部门经理秘 书，六位操作人员。 2． 培训师把总经理及总经理秘书带到一个看不见操作人员的角落而后给他说 明游戏规则： 总经理要让秘书给部门经理传达一项任务，该任务就是由操作人员在戴着 眼罩的情况下，把一条 20 米长的绳子作成一个正方形，绳子要用尽。 全过程总经理不得直接指挥，一定是通过秘书传达指令给部门经理，由部 门经理指挥操作人员完成任务。 部门经理有不明白的地方也可以通过自己的秘书请示总经理。 部门经理在指挥的过程中要与操作人员保持 5 米的距离。 有关讨论 作为操作人员，你会怎样评价你的这位主管经理？如果是你，你会怎样来 分派该任务？ 作为部门经理，你对总经理的看法如何？对操作人员在执行过程看法又如 何？你认为还有什么改进的方法？ 作为总经理，你对这项任务又如何？你认为哪些方面是可以改善的？ 24．个人发展盾形图 形式： 先以个人形式完成，而后再以五人一组的形式进行交流 类型：个人成长发展类及领导力开发类 时间：20 分钟 材料及场地：个人发展盾形图表，空地 适用对象：全体参加领导力训练的学员 活动目的 26 对自己有一个更清晰的认识，从而了解自己在个人发展方面的真正需求。 操作程序 1． 发给每位学员一张“个人发展盾形图表” 2． 让每位学员把答案以图画的形式画在相应的格中 3． 十分钟之后当大家都画完了，就安排大家进入小组，而后在小组中进行交 流。 有关讨论 有认为这个练习是否能帮助你增强对自己的认识？ 与小组成员讨论的过程中，在哪些方面受到启发？ 《个人发展盾形图》操作指导图形 以图画的形式在盾形图中作相应的回答： 第一部分：描绘出你作为一名领导者的最大优势是什么 第二部分：描述你打算从哪些方面着手提高你的领导水平 第三部分：描述是什么动力推动你迈向成功的 第四部分：你打算向哪一位著名的领导人学习 第五部分：画一幅能够说明你的重要价值的图画 第六部分：画一幅能够说明你如何对压力作出反应的图画 第七部分：描绘出你个人的十年发展前景 ① ② ③ ④ ⑤ ⑦ 27 ⑥ 破 冰 （相互认识，建立和谐气氛，增进了解） 49． 踩轮胎 50． 怪兽 51． 9 个圆点的问题 28 52． 寻人游戏 53． 进化论 54． 寻宝游戏 55． 扑克组合 相合认识 25．踩 轮 胎 形式：10 人一组为最佳 类型：为破冰类或合作类的小游戏 时间：5 分钟 材料及场地：一只汽车备用轮胎，空地 适用对象：所有学员 活动目的 29 如果作破冰类的游戏使用，这将被用来增加一些团队合作的气氛也可以用来调 节课堂上课时间长，学员们的疲劳状态，也可以作为团队合作活动，用以加强 团队意识，可以在此时喊喊口号。 操作程序 1． 培训师把一只备用轮胎放在空地上，而后让团队的全体成员一起站上去并 至少能够停留 5 秒。 2． 在学员做的过程中，培训师要留意他们的安全问题。 有关讨论 好的主意是怎样产生的，你认为大伙在达成共识上是否容易，有没有冲突 及争议出现，对于这些争议团队是怎样处理的？ 26．怪 形式：12 人一组为最佳 类型：为破冰类或合作类的小游戏 时间：5-10 分钟 材料及场地：空地 适用对象：所有学员 活动目的 30 兽 活跃课堂气氛，发挥团队创意。 操作程序 1． 培训师给出要求：团队要创造出一个怪兽，这只怪兽只有 11 只脚，4 只手 在上，而且全体人员必须连接在一起成为一个整体。 有关讨论 讨论大家用什么方法达成共识，你认为最有创意的地方在哪里？ 27．9 个圆点的问题 形式：成对/个人 类型：问题解决/破冰游戏 时间：15-20 分钟 材料及场地：投影仪 适用对象：参加课程的全体人员 活动目的 为了说明我们在思考时候是怎样受到束缚的以及我们是怎样自己给自己设定假 设，从而找不到解决问题的方法。 31 操作程序 1． 这是一个比较经典、常用的游戏，有些学员可能在上课前已经做了。 2． 把准备好的资料发给学员，在猪皮纸上或投影仪上画出 9 个圆点，9 个点形 成一个正方形。 3． 让学员以最快速一笔四条直线把 9 点连接起来。 有关讨论 你们当中有多少人在问题出现几分钟后就放弃了？ 你们当中有多少人尝试去改变或“歪曲”游戏规则？ 操作指导图形 〇 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 28．寻人游戏 形式：全体人员一起参加，最好班里学员在二十五人左右 类型：相互了解/破冰游戏 时间：15 分钟 材料及场地：寻人游戏工作表及教室 适用对象：参加培训的全体人员 活动目的 增进学员之间的相互了解，活跃课堂气氛。 操作程序 1． 把寻人游戏工作表发给每一位学员。 2． 让每位学员以最快的速度找到与表格中相匹配的人在表格中签名，每人只 能签一个格子。 32 3． 最先获取全部签名者为胜利者，培训师应准备一些小礼品作为奖赏。 有关讨论 通过这一活动，你是否对本班的同学有了进一步的了解，这些住处对于增 进同事之间的友谊及改善人际关系有什么作用？ 寻找一个他 当你找到这个人时，请他们将名字写在相应的表格里 已婚 1960 年-1965 年出生 会打网球 四月份的生日 喜欢纺织 能使用三种语言 喜欢喝红酒 喜欢游泳 喜欢唱歌 到过上海 取得工商管理硕士学位 穿一件条纹衬衫 喜欢阅读 戴眼镜 能使用电脑 主管 到过北京 有两个兄弟 能说英语 走路上班 29．进 化 论 形式：全体人员一起参加 类型：破冰类 时间：10 分钟 材料及场地：无需材料，空地 适用对象：全体人员 33 活动目的 活动一下改善课堂气氛，增强同事间的友谊关系。 操作程序 1． 全体人员先蹲下作为鸡蛋，而后相互找同伴进行猜拳。赢者进化为鸡仔；而 后找鸡仔同伴再猜拳，赢者进化为凤凰，猜输者退化为前一个阶段。 2． 一直进行几分钟，直到大部分的人都进化为凤凰为止。 有关讨论 这只是一个破冰游戏，意在轻松与开心，不需要作学习讨论。 30．寻宝游戏 形式：5 人一组为最佳 类型：破冰类及团队合作精神 时间：10 分钟 材料及场地：寻宝游戏工作表及教室 适用对象：一线管理人员的培训课程 34 活动目的 在经过了一段时间的讲课后，培训师可以利用这类破冰游戏来改善课堂气氛， 也可以借此游戏让学员体会一下团队合作效果。 操作程序 1． 培训师让班里的全体同学自由组织或组成几个五人小组，每组选出一位代 表作为组长。 2． 培训师把寻宝游戏工作表分给各组的组长，让他们在五分钟之内收集齐表 中的所有物品，并展示在全班学员面前。 3． 培训师范检查最快完成的小组是否收集到了所有的物品，而后给他们一些 奖赏。 有关讨论 回顾一下活动的过程，是否小组的全体成员都有参与？ 做事之前是否有一个计划，哪怕是这样的简单活动？ 大家是否能体会到以投资时间来争取时间的道理？ 寻宝游戏表 你的小组要求收集以下的物品，其时间限制及评分标准由培训师来解释。 回形针 一把泥土 肥皂 牙刷 小组成员名单 石头 衣架 一包香烟 红圆珠笔 报纸 31．扑克组合 相互认识 形式：全体人员一起参加，自由进行组合式 5 人一组 类型：相互熟悉、建立融洽的气氛（气氛建立及破冰类） 时间：10 分钟 材料及场地：三会扑克牌，在教室或空地进行 适用对象：最好用于学员们都来自于不同机构，相互不熟悉的培训班或 来自同一公司，但又是不同的区域或部门的培训班 35 活动目的 为了增强培训课程学员的参与程度，有必要在开始进入正式学习之前做一些类 似的活动来营造一种相互认识的环境，及建立一种轻松愉快的气氛。这种气氛的 建立会帮助学员们很快地进入状态，给学员们积极主动的参与课程讨论打下基 础。 操作程序 培训师发给每位学员一张牌，而后让他们自由组合成五人的小组，而小组的牌 必须是玩扑克游戏中最好的一手牌。 如：O A O K O O 2 O O 2 4 5 4 2 2 4 5 6 7 8 4 4 4 2 2 4◆ 5◆ 6◆ 7◆ 8◆ 培训师开始比较，选出牌面最好的一组作为优胜队，发给他们一些小礼品，如 帽子等。 指导学习 32．踢足球 33．对掌推 34．自我 SWOT 分析 35．学习的障碍 36 36．不考试的测试 32.踢 足 球 形式： 类型： 时间： 材料及场地： 适用对象： 6 个人一组为最佳 指导、帮助其他组员学习技能 15 分钟 每组一个龙门及一个足球、在空地进行 参加领导力训练的全体人员 37 活动目的 用于说明在指导下属或同事工作或招待任务时所需要的技巧。 操作程序 培训师把龙门及足球发给小组，龙门与射球的地方要间隔八米，而后给小组十 分钟的练习时间，之后进行比赛。每组要踢十个球，每人至少要有一次的踢球机 会。进球最多的小组为胜组。 有关讨论 ● 你们的小组是否具有这方面的技巧，如果有成员在这方面比其他成员更有优 势，那么这些成员怎样教其他的人也具备这方面的技巧？ ● 不懂执行这一任务的组员们，你们当时怎样想，自己用什么方法来完成任务， 是否有学习的欲望，向其他组员学习有没有障碍，这些障碍是什么？ 33.对 推 掌 形式： 类型： 时间： 材料及场地： 适用对象： 成对 指导学习 5 分钟 无需材料、在教室进行 参加领导力训练的全体人员 活动目的 用于说明不作反抗也许更有利。 38 操作程序 这项活动比较适合在下课之前做。 1. 培训师让学生们成面对面站立。指定其中一位是 A，另一位是 B。 2. 让 A 与 B 学员手掌对手掌并向前推，让双方都尽可能用力推对方。 3. 告诉 A 学员在不作任何提示 B 学员的情况下，把力收回。 4. 而后进行角色对换。 有关讨论 ● B 学员在 A 学员收力是有什么感觉？ ● 当对方没有反抗而你仍然给对方压力时有什么感觉？ ● 制造压力有时可能会起到相反的作用，你认同吗？ 34. 形式： 类型： 时间： 材料及场地： 适用对象： 自我 SWOT 分析 先以个人形式完成，而后进入 5 人小组讨论 增强自我认识、自己指导学习 10 分钟 SWOT 分析法、教室 参加领导力训练的全体人员 活动目的 增强对自我的认识，了解自己的差距，从而找出指导自我学习的最佳方法。 操作程序 培训师给每位学员发一张 SWOT 分析表，而后让学员把自己的优势、劣势、机遇及 威胁填在 SWOT 分析表中，而后进入小组与小组的其他成员分享。 有关讨论 39 ● 当你为自己作了 SWOT 分析之后，是否对自己的认识更加深刻了。 ● 与小组的其他成员分享之后， 《自我 SWOT 分析》操作指导图形 Strengths Opportunities 优势 Weaknesses 机会 Threats 劣势 威胁 35.学习的障碍 形式： 类型： 时间： 材料及场地： 适用对象： 全班同学一起来做 指导、学习 10 分钟 白板、教室 参加课程的全体人员 活动目的 说明以往人们所学到的知识、技巧及态度在学习新知识的过程中有很大的威胁， 甚至会对人们学习新知识的能力、欲望及接受新的学习产生很大的阻力。所以在这 一活动中，培训师要讲解一些“暂时忘却”的技巧及过程。 操作程序 培训师给每位学员发“新的学习方法”表。 1. 给 5 分钟的时间让学员们吸收旧方法与新方法之间的联系。 2. 让学员都站起来，培训师叫出旧方法，但学员必须做出新的方法。 3. 把全班同学分为两排，并且面对面站立，其中一排重复上面的操作，对面一 排 来计算他们的准确度。 有关讨论 40 ● 这种做法难不难，你是怎样做到的？ ● 你是怎样“暂时忘却”旧的方法而进入新的方法中去。 ● 在这个游戏中，你的体会是什么？ 学习障碍操作指导图 旧方法 拍上 拍下 拍左 拍右 拍右 拍后 新方法 拍右 拍后 拍下 拍前 拍上 拍左 ○ ○ ○ ○ ○ ○ 拍 ○ ○ ○ ○ ○ ○ 叫 36.不考试的测试 形式： 类型： 时间： 材料及场地： 适用对象： 全班同学一起来做 指导、学习 10 分钟 白板、教室 参加课程的全体人员 活动目的 让学员参与对课程的总结，加深学习的印象。 操作程序 在整个培训课程结束前的 30 分钟，发给学员们白纸，而后让他们用 5 分钟的时 间写出在这次培训中，印象最深刻的内容，至少应该有 5-6 点。而后进入小组， 进行分享，并且用脑力风暴的方法列出如何记住这些学习要点。最后挑选两三个 组进行汇报。 41 自我挑战 40.飞虎队 42 40.飞 虎 队 形式： 类型： 时间： 材料： 场地： 适用对象： 8 个人为一组比较合适 自我挑战、团队鼓励 30-40 分钟 专业的绳索、安全用具等 3-4 层的高楼、要有平的外墙及平台 愿意接受自我挑战的学员 活动目的 让学员们体验一下，自己认为做不到的事情，在团队成员的鼓励下，终于能挑战 自我，做到了之后的感受。通过这样的活动来增强学员们的自信心。 操作程序 本活动属于高难度、高危险、专业的户外拓展项目，必须有户外专业教练来指导及 带领，而且需要专业的安全用具来进行保护，故不赞成培训师自己操作。 有关讨论 ● 当你听说要做这样一个游戏时，第一个念头是什么？ ● 当你站在上面时有什么想法？队员们的鼓励是否起作用？ 43 ● 当你做到之后，感受怎样？ 44
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教师资格培训心理学课程
教师资格培训课程 心 理 学 广州大学教育学院 刘百里 第一章 导论 第一节 心理学的研究对象 什么是心理学 心理学是用科学的方法研究人的心理现 象和行为规律的科学。 一、人的心理现象 （一）个体心理 人是作为个体而存在的，发生、表现在 个人身上的心理现象称为个体心理。 个体心理包括： 1 、心理过程 心理过程指在个人身上表现的心理历程， 操作程序。包括： 认识过程：感觉、知觉、记忆、思维、 想象 情绪情感过程：如喜、怒、哀、惧 意志过程：如作出决定、执行决定 2 、心理状态 心理状态是心理活动所具有的独特状况 和相对稳定的性质（在一段时间内出现 的相对稳定的持续状态）。 心理状态基本可分为意识状态和无意识 状态。 意识是一种对自己的心理活动能清楚觉 知的状态。包括觉醒、注意、应激等不 同的水平。 无意识是对自己的心理活动不能清楚觉 知，通常也不能自觉调节和控制的状态。 3 、个性心理 个性心理是个体身上稳固而经常出现的 心理特性，包括： 个性倾向性：需要、动机、兴趣、价值 观等 个性心理特征：能力、气质、性格 个体心理现象 心理过程 心理状态 认识过程：感觉、知觉、记忆、思维、想象 情绪情感过程 意志过程 意识：注意 无意识 个性心理 个性倾向性：需要、动机、兴趣、价值观 个性心理特质：能力、气质、性格 （二）社会心理 人是社会的动物，总会与其他社会成员 形成种种社会关系，接受相互的影响， 从而产生各种社会心理现象。 社会心理现象包括： 个体社会心理：如从众、社会促进等。 群体社会心理：如人际关系、凝聚力、 群体氛围等。 大众社会心理：如时尚、流行、舆论、 风俗等。 二、人的行为 （一）行为的概念 行为是有机体对所处情境的一种反应系 统，它由一系列运动、活动和动作构成。 1 、情境 情境：围绕人的各种刺激的总和。 刺激：引发人产生各种心理活动和行为 反应的各种事物。可分为： 外部刺激：物理刺激、社会刺激 内部刺激：生理刺激、心理刺激 2 、反应的形式 生理变化 躯体运动 言语活动 （二）心理与行为的关系 1 、心理与行为的区别 心理：是内隐的、主观的精神现象 行为：是外显的、客观的物质现象 2 、心理与行为的联系 引起行为的刺激常常通过心理的中介而 起作用，因此心理支配行为。 心理又通过行为表现出来，行为是心理 的外在表现形式。 为什么心理学要研究行为 人的行为与心理之间的联系是一种较普 遍的对应关系，行为在很大程度上是心 理活动的外部表现或客观的物质指标； 心理是支配、调控行为的内在精神活动 或观念形式。 心理学研究的模式 心理学 研究 行为 推论 心理 概 括 、 总结 心理活动 规律 指 导 、 调控 第二节 心理的本质 关于心理本质的哲学探讨 唯心主义心理观：“天下无心外之物” （ [ 明 ] 王守仁） 唯物主义心理观：强调物质第一性 庸俗唯物主义：心理是脑的分泌物 辨证唯物主义：心理是脑的机能，是客观现 实的反映 一、心理是脑的机能 （一）脑是心理的器官 脑是心理器官的科学证据 动物演化 个体发展 医学临床案例 （二）心理的产生方式是脑的反射 1 、什么是反射 反射：有机体通过神经系统对内外刺激 作出的规律性的反应。 反射是神经系统活动的基本方式，也是 心理产生的基本方式。 2 、反射弧 反射弧：实现反射的神经结构。 反射弧的构成： 感受器 传入神经 神经中枢 传出神经 效应器 3 、反射的环节： 开始环节 中间环节 终末环节 效应器的活动会重新成为刺激引起反应， 称为反射的反馈。 反馈的存在说明反射不是单向的一次性 的活动。 感受器 传入 N 反 馈 效应器 N 中枢 传出 N 4 、反射的种类 （ 1 ）无条件反射 动物在种族发展过程中形成并通过 遗传而获得的、不需要经过学习和 训练就可以实现的反射。 其反射弧是固定的神经联系。 （ 2 ）条件反射 个体为适应环境变化，在无条件反 射的基础上，经过学习和训练而建 立起来的反射。 其反射弧是暂时神经联系。 心理视窗－经典性条件反射 巴甫洛夫的 研究 心理视窗－操作性条件反射 斯金纳的研 究 5 、两种信号系统 以具体事物作为信号刺激所建立起来 的条件反射系统叫第一信号系统。 以语言、文字作为信号刺激所形成的 条件反射系统叫第二信号系统。 二、心理是客观现实的反映 （一）什么是反映 反映是物质之间相互作用留下痕迹的过 程。 反映是任何物质形态所固有的属性。 反映的不同形式 无生命物质：物理的、化学的反映 生命物质：生物性反映（感应性） 多细胞动物：心理反映 人类：意识（人的心理） （二）人的心理反映的特点 1 、心理内容的客观依存性 客观现实是心理的源泉，心理的内容是 源于客观现实的。 2 、心理现象的观念性（非物质性） 头脑中的映象与客观事物非常相似，但 本质不同。被反映者是以物质的方式客 观存在的，映象是以观念的状态存在于 头脑中的。 3 、心理活动的主观性 心理活动是主体的人的精神活动，带有 主体个人的特点。 个人对客观现实的反映是以主观世界为 中介折射的。 4 、心理反映的能动性 （ 1 ）人的心理的发生发展是以实践活动为基 础的。 （ 2 ）心理产生后对客观现实又有能动的反作 用。 人反映客观现实是有目的的、有选择性的。 人反映客观事物时要求认识客观事物的本质 规律，不满足于现象，这种对本质、规律的 追求反映了心理的主观能动性。 心理调节着人的目的性实践活动。 5 、心理发展的社会文化制约性 缺乏了人类社会生活，缺乏社会生活对人心理 的影响，人的心理将异常。 不同社会历史时期人的心理发展水平与特征是 不同的。 人们的社会分工也制约着不同职业活动的人的 心理发展水平，甚至形成独特的社会心理。 一定的文化塑造了置身于这种文化中的群体、 个体的心理。每个个体都是这种文化的复制品。 第三节 心理的发展 一、心理发展的基本性质 （一）心理发展的概念 心理发展指人的一生所发生的心理变化 过程。 在教育领域，心理发展主要指人的心理 的积极的有序的发展变化，是个体心理 的连续的、有规律的变化过程。 （二）心理发展的一般特性 1 、心理发展的连续性和阶段性 儿童的心理发展阶段 婴儿期（ 0 ～ 1 岁） 幼儿期（ 1 ～ 6 岁） 童年期（ 6 ～ 12 岁） 少年期（ 12 ～ 15 岁） 青年初期（ 15 ～ 18 岁） 2 、心理发展的稳定性和可变性 （三）心理年龄特征 心理年龄特征是指在一定社会和教育条 件下，儿童在每个不同的年龄阶段中表 现出来的一般的、本质的、典型的心理 特征。 注意： 1 、年龄特征是在一定社会、教育条件下形成 起来的，因此不存在一个古今中外统一的、 一成不变的、永久性的年龄特征。 2 、年龄特征是指在每一个年龄阶段中占主导 地位的本质特征。 3 、年龄特征代表这一年龄阶段大多数儿童心 理发展的典型特征和一般趋势。 4 、儿童心理发展的年龄阶段及其特征是相对 稳定的，但不是绝对不变的。 二、制约心理发展的因素 生物因素：遗传、生理成熟 环境因素：自然环境、社会环境 1 、遗传的作用 （ 1 ）遗传素质是心理发展的必要的物质 前提。 （ 2 ）遗传素质的个别差异提供了儿童心 理发展的个别差异的可能性。 2 、生理成熟的作用 成熟是一种先天决定的，相对独立于环 境的机体成长或身体变化顺序。 生理成熟制约着心理发展的次序和规律。 3 、社会生活条件和教育 社会生活条件和教育，是儿童心理正常 发展的重要条件。 社会生活和教育决定了儿童心理发展的 水平、速度方向和个别差异。 总结 个体的心理发展是遗传和环境相互作用 的产物。遗传提供的心理发展的可能性， 环境则是把这种可能性变为现实性的决 定因素。 遗传和环境、成熟于学习对心理发展的 作用在不同的发展阶段、不同的发展水 平、不同的心理机能方面是不同的。 遗传与环境对心理发展的共同作用 三、心理发展的动力 社会和教育提出的新要求和个体原有心 理水平之间的矛盾，是心理发展的内部 矛盾，是心理发展的基本动力。 第四节 心理学与教育 一、心理与教育的辨证关系 （一）学生的心理是教育依据的背景与前 提 （二）教育促进心理的发展 （三）心理学研究有助于提高教育教学质 量 （四）教育实践丰富和深化着心理学研究 二、心理学的教育作用 （一）测量与描述学生的心理状况与发展 水平 （二）解释与说明教育情境中的心理现象 与问题 （三）预测与控制教育主体的心理活动与 行为反应 三、心理学在教育中的应用分支 教育心理学 儿童发展心理学 学科教学心理学 学校心理学 教育社会心理学 …… 第二章 心理过程 心理过程泛指心理活动发生、发展和变 化的基本历程。 包括： 认识过程 情绪情感过程 意志过程 第一节 认识过程 一、感知 （一）感知的概念 1 、感知的定义 感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客 观事物的个别属性的反映。 从信息加工的角度看，感觉就是信息向 人脑的传递或人脑接受信息的过程。 知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客 观事物的整体反映。 从信息加工的角度看，知觉是人脑对感 觉信息的组织和解释过程。 这是什么？ 感觉与知觉的区别与联系 区别 感觉是对客观事物个别属性的反映，知觉是 对客观事物的整体反映。 感觉的产生不依赖经验，而经验在知觉产生 的过程中有重要作用。 联系 感觉与知觉都属于对事物的感性认识阶段。 感觉产生后会迅速升华为知觉，知觉在感觉 的基础上产生。 2 、感知的作用 感知是人认知世界的开端，是一切比较 复杂高级的心理活动的基础。 感知是维持正常心理活动的必要条件。 3 、感知的种类 （ 1 ）感觉的种类 外部感觉：视觉、听觉、嗅觉、味觉、 肤觉（温度觉、触压觉、痛觉） 内部感觉：运动觉、平衡觉、内脏觉 （ 2 ）知觉的种类 按在知觉中起主导作用的分析器分 视知觉 听知觉 …… （ 2 ）知觉的种类 按知觉对象分 物体知觉 空间知觉 时间知觉 运动知觉 社会知觉 （ 2 ）知觉的种类 按知觉是否是对事物的正确反映分 正确的知觉 错觉 （ 3 ）观察 观察是有目的、有计划、有思维参加的 比较持久的知觉。 （二）感知的规律 1 、感觉的规律 （ 1 ）感受性和感觉阈限 感受性：感觉器官对适宜刺激产生感觉 的能力。 感觉阈限：能引起感觉的持续了一段时 间的刺激量。 绝对感受性和绝对阈限 刚能引起感觉的最小刺激量，叫绝对感 觉阈限；而人的感官觉察这种微弱刺激 的能力，叫绝对感受性。 人类重要感觉的绝对阈限 视觉：晴朗夜空 30 英里以外的烛光 听觉：安静房间 20 英尺以外手表的滴答 声 味觉：两加仑水加入一茶匙糖后有甜感 嗅觉：一滴香水弥散三居室 触觉：一片蜜蜂翅膀从一公分外落在面 颊 差别感受性和差别感觉阈限 刚刚能引起差别感觉的刺激物的最小差 异量，叫差别阈限；对这一最小差异量 的感觉能力，叫差别感受性。 韦伯定律 I K I K 为韦伯分数； I 为标准刺激的强度或原 刺激量；△ I 为引起差别感觉的刺激增量。 不同感觉系统的韦伯分数 （中等强度范围） 感觉系统 视觉 动觉 痛觉 听觉 压觉 嗅觉 味觉 韦伯分数 （△ I/I ） 1/60 1/50 1/30 1/10 1/7 1/4 1/3 （ 2 ）感觉的适应 由于刺激对感受器的持续作用从而使感 受性发生变化的现象叫适应。 常见的感觉适应现象 视觉适应 暗适应 明适应 嗅觉适应：入芝兰之室久而不闻其香， 入鲍鱼之肆久而不闻其臭。 温度觉与触压觉的适应 （ 3 ）感觉对比 同一感受器接受不同刺激而使感受性发 生变化的现象，叫感觉的对比。 感觉对比可分为： 同时对比 先后对比（继时对比） 同时对比 （ 4 ）感觉的相互作用 对某种刺激物的感受性因其他感觉器官 受到刺激而发生变化的现象叫感觉的相 互作用。 （ 5 ）联觉 一种感觉兼有另一种感觉的心理现象。 2 、知觉的特性 （ 1 ）知觉的选择性 在一定时间内，人总是有选择地以少数 事物作为知觉对象，把它们从知觉背景 中区分出来，对它们作出清晰的反映， 知觉的这种特性称为知觉的选择性。 影响知觉选择性的条件 客观条件 对象与背景的差异 对象与背景的相对活动关系 对象的特征 主观因素 个人的经验、情绪、动机、兴趣、需要等 （ 2 ）知觉的整体性 你看到了什么？ 我们将由不同部分组成的事物知觉为一 个有机的整体，或者在刺激不完整的情 况下产生对事物完整的认识，知觉的这 种特性叫作知觉的整体性。 影响知觉整体性的因素 经验 刺激物的特点 接近律 相似律 连续律 良好轮廓 （ 3 ）知觉的理解性 在知觉事物时，人总是根据已有的知识 经验来理解它，赋予事物一定的意义， 知觉的这种特性叫作知觉的理解性。 撒 旦 的 脸 影响知觉理解性的因素 知识经验的影响 言语指导的影响 实践活动任务的影响 （ 4 ）知觉的恒常性 当知觉条件在一定范围内变化了的时候， 知觉映象保持相对不变，知觉的这种特性 称为知觉的恒常性。 视觉的恒常性 大小恒常性 形状恒常性 明度恒常性 颜色恒常性 接近律 相似律 连续律 良好轮廓 二、记忆 （一）记忆的概念 1 、记忆的定义 记忆是人脑对过去经历过的事物的反映。 从信息加工的角度看，记忆是一个对信 息的编码、储存和提取的过程。 2 、记忆的种类 （ 1 ）根据记忆的内容分 形象记忆 逻辑记忆 情绪记忆 动作记忆 （ 2 ）根据信息加工水平和保持时间长短 分 瞬时记忆（感觉记忆） 短时记忆 长时记忆 三种记忆系统的比较 保持时间 记忆容量 转入下一 信息编码 阶段的条 方式 件 瞬时 0.25 ～ 2 记忆 秒 受感官条 件限制 物理特性 编码 注意 短时 1 分钟左 记忆 右 7±2 组块 听觉、视 觉、语义 复述 长时 1 分钟以 记忆 上 无限大 意义编码 三种记忆系统间的关系 刺 激 复述 注意 SM STM LTM 提取 痕迹 消失 遗忘 提取 失败 3 、记忆表象 记忆表象简称表象，是指过去感知过的 事物不在面前时在头脑中重现出的该事 物的形象。 表象的特点 直观性 概括性 表象的作用：从感知向抽象思维过渡的 中间环节。 （二）记忆过程的分析 记 识记 忆 保持 再现 再认 回忆 1 、识记 识记就是信息输入和编码的过程。 （ 1 ）识记的种类 按识记时的目的和意志努力程度的不同 分 无意识记：没有预定目的，也不需要意志努 力的识记。 有意识记：有预定目的，需要一定的意志努 力的识记 （ 1 ）识记的种类 按识记的材料是否有意义或学习者是否 了解其意义分 机械识记：根据事物的外部联系，依 靠简单重复而进行的识记。 意义识记：在对材料理解的基础上进 行的识记 （ 2 ）影响识记效果的因素 识记的目的和任务 识记材料的性质和数量 识记的方法 2 、保持和遗忘 （ 1 ）保持 保持就是对信息的储存过程。 保持的动态变化。 （ 2 ）遗忘 遗忘指识记过的材料不能再现或错 误的再现。 遗忘的种类 暂时性遗忘 永久性遗忘 遗忘的原因 消退说 干扰说 遗忘的规律 遗忘的进程是 不均衡的，是 先快后慢 （ 3 ）复习 及时复习 分配复习 反复阅读和尝试回忆相结合 多样化复习 多种感官参与 3 、再现 再现就是对信息的提取过程。 再现的形式 再认 回忆 （ 1 ）再认 曾经感知过的事物再度出现时仍能 辨认出来，叫再认。 影响再认速度与准确性的条件： 对旧事物识记的牢固程度。 当前呈现的事物与过去识记过的事物 的相似程度。 （ 2 ）回忆 经历过的事物不在面前时仍能在头 脑中呈现出来叫回忆。 回忆的种类 无意回忆与有意回忆 直接回忆与间接回忆 （三）记忆的品质 记忆的敏捷性 记忆的持久性 记忆的准确性 记忆的准备性 三、思维 （一）思维的概念 1 、思维的定义 思维是人脑对客观事物的间接的、概括 的反映。 思维的特征： 概括性 间接性 从信息加工的观点看，思维就是对信息 的深入改造并使信息重新改组和建构的 过程。 2 、思维的种类 （ 1 ）根据思维凭借的媒介不同 动作思维：依据实际动作来解决问题的 思维过程。 形象思维：凭借直观形象或已有的表象 来解决问题的思维过程。 抽象思维：以概念、判断、推理的形式 来反映客观事物，达到认识事物的本质 特征和内在联系的思维过程。 （ 2 ）按思维活动探索目标方向的不同 集中性思维（求同思维）：综合已有信 息，朝着同一方向，得出一个正确答案 的思维方式。 发散性思维（求异思维）：根据已有信 息，从不同角度不同方向上寻找问题的 各种可能的答案的思维方式。 发散思维的三个主要特征： 思维的流畅性 思维的变通性 思维的独特性 （ 3 ）根据思维中的主动性和创造性的不同 常规性思维：人们运用已获得的知识经验， 按现成的规律和程序直接去解决问题的思 维方式。 创造性思维：重新组织已有的知识经验， 提出新的方案或程序，并创造出新的思维 成果的思维方式。 （二）思维的基本过程（心智操作） 1 、分析和综合 分析是在思想上把整体分解为部分，把 复杂的事物分解为简单的要素，分别加 以考虑的心智操作。 综合是在思想上把对象的各部分和各种 因素联结起来考虑的心智操作。 2 、比较 比较是在思想上确定对象之间差异点和 共同点的心智操作。 3 、抽象、概括 抽象是在思想上把各种对象或现象之间 的共同属性抽取出来，并把这些共同属 性和其他属性分离开来的心智操作。 概括是在思想上把抽象出来的各种对象 或观念之间的共同属性结合起来，形成 概念或理论系统的心智操作。 4 、具体化和系统化 具体化是把抽象概括中获得的概念推广 运用到同类其它事物上的过程。 系统化是指在头脑中把事物或知识形成 层次分明的统一的整体系统的过程。 （三）问题解决的思维过程 1 、什么是问题和问题解决 问题指不能直接用已有的知识解决的情 境。 问题的基本成分 给定：一组的关于问题条件的描述。 目标：即问题要求的答案或目标状态。 障碍 问题解决是一种有目的的复杂的思维活 动，包括一系列的认知操作阶段。 问题解决的 3 个基本特征： 目的指向性 认知操作 操作序列 2 、问题解决的思维过程 （ 1 ）提出问题 （ 2 ）明确问题 （ 3 ）提出假设 （ 4 ）检验假设 3 、影响问题解决的因素 （ 1 ）动机强度 （ 2 ）思维定势 定势是指心理活动的一种准备状态，这 种状态影响我们解决问题时的倾向性。 陆钦斯 (Luchins ）的量水实验 问题 1 2 3 4 5 6 7 8 A 21 14 18 9 20 23 15 28 B 127 163 43 42 59 49 39 76 C 3 25 10 6 4 3 3 3 求D 100 99 5 21 31 20 18 25 组别 人数 灵活地直接 定势习惯 解决 解决 （%） （%） 79 17 81 实验组 （ 1-8 题） 控制组 57 （1，7， 8 题） 100 0 其他 2 （ 3 ）功能固着 （ 4 ）迁移 迁移是一种学习对另一种学习的影响。 迁移一般分为两种类型： 正迁移：一种学习对另一种学习的促进作用。 负迁移：一种学习对另一种学习的阻碍作用。 （ 5 ）个性差异 良好的个性心理品质有助于问题的解决。 （四）创造性思维的过程 1 、什么是创造性思维 创造性思维的主要特点： 思维结果的新颖性和效用性 . 创造性思维是发散思维与聚合思维相 结合的产物 创造性想象的积极参与 灵感状态 灵感，是指人在创造性思维过程中，某 种新形象、新概念和新思想由于偶然因 素的触发而突然出现的顿悟现象。 2 、创造性思维的基本过程 准备阶段 酝酿阶段 豁朗阶段 验证阶段 3 、创造性思维的培养 （ 1 ）保护好奇心，激发求知欲 （ 2 ）加强发散思维的训练 （ 3 ）丰富学生的知识经验和想象力 （ 4 ）培养优良的个性 （五）思维的品质 思维的广阔性与深刻性 思维的独立性与批判性 思维的逻辑性 思维的灵活性和敏捷性 四、想象 （一）想象的概念 想象是在人脑中对已有表象进行加工改 造，重新组合，形成新形象的心理过程。 构成想象形象的主要方式： 粘合 夸张与强调 典型化 （二）想象的种类 1 、根据想象是否有无预定目的分 无意想象：没有预定目的，不自觉 地进行的想象。 有意想象：有预定目的，自觉进行 的想象。 2 、根据想象结果的新颖性分 （ 1 ）再造想象 再造想象是根据语言的描述或图样 的示意，在人脑中形成相应新形象 的过程。 形成正确再造想象的条件 丰富的表象储备。 语言文字描述鲜明、生动、形象。 主体的知识经验。 （ 2 ）创造想象 创造想象是不依据现成的描述而独 立创造出事物新形象的过程。 产生创造想象的条件： 要有创造欲望和动机 原型启发 积极的思维活动 3 、幻想 幻想是与个人愿望相联系并指向未来的 想象。 分为： 理想 空想 第二节 情绪情感过程 一、情绪情感概述 （一）情绪情感的概念 1 、定义 情绪与情感是人对客观事物是否满 足自己的需要而产生的态度体验。 情绪情感是人对客观事物与需要之间的 关系的反映。 2 、情绪与情感的关系 情绪与情感的区别： （ 1 ）情绪与情感的产生基础不同 情绪更多是与生理需要满足与否相联系 的心理活动，而情感则是与社会性需要 满足与否相联系的心理活动。 （ 2 ）情绪与情感的表现形式不同 情绪具有较大的情景性、暂时性、冲动 性和外显性。 情感具有较大的稳定性、深刻性、持久 性和内隐性。 （ 3 ）情绪与情感发生、发展的时间不同 就人类个体而言，情绪发展在先，情感 体验产生于后。 情绪与情感的联系 （ 1 ）情绪是情感的基础，情感离不开情 绪。 （ 2 ）对人类而言，情绪离不开情感，情 绪表现受已形成的情感的影响。 3 、情绪与情感的功能 （ 1 ）信号功能 （ 2 ）感染功能 （ 3 ）调节功能 （二）情绪与情感的机体变化 1 、机体内部的生理变化 2 、机体外部的表情变化 表情指情绪情感的外部表现，包括： 面部表情 身段表情 言语表情 二、情绪与情感体验 （一）情绪的强度 （二）情绪的紧张度 （三）情绪的快感度 （四）情绪的复杂度 三、情绪与情感的种类 （一）情绪的种类 1 、心境 心境是一种带有渲染作用的，比较持久 而微弱的，影响人的整个精神生活的情 绪状态。 心境的特点：弥散性 2 、激情 激情是一种强烈的、短暂的、爆发式的 情绪状态。 激情状态下往往会出现“意识狭窄”现 象。 3 、应激 应激是出乎意料的紧张情况下所引起的 情绪状态。 应激状态下个体的身体机能将得到极大 的激发。 频繁的应激容易破坏身体的免疫机能， 影响身体健康。 心理视窗——应激的影响 霍姆斯和瑞（ Holmes ＆ Rahe ， 1967 ）编制了一个应激评 定量表。这个量表指出大量应激由 43 种不同的经历造成。 霍姆斯和瑞把一年中个人所受应激 事件的总和 150 或更高的值定为生 活转折点。如果这年的生活事件变 化值在 150~199 之间，那么下一年 有 37% 的可能患病；若分值在 200~299 之间，则患病的可能性为 51% ；若分值在 300 以上，则患病 的可能性为 79% 。这就是说，应激 程度越大，患病的可能性也越大。 （二）情感的种类 1 、道德感 道德感是人们运用一定的道德标准评价 自身或他人行为时所产生的情感体验。 2 、理智感 理智感是人对认识活动成就进行评价时 产生的情感体验。 3 、美感 美感是人们根据美的需要，按照个人的 审美标准对自然和社会生活中的各种事 物进行评价时所产生的情感体验。 四、挫折 （一）挫折的概念性 挫折是一个人的目的性行为受到阻碍或 中断时所感受到的情绪体验。 （二）挫折后的表现形式 1 、挫折后的积极表现形式 升华 补偿 改变策略 2 、挫折后消极的表现形式 攻击行为 固执行为 退化行为 白日梦 逆反 3 、挫折后妥协的表现形式 自我安慰 自我整饰 推诿 （三）处理挫折的策略 1 、情境转移 2 、精神宣泄 3 、代偿转移 4 、心理咨询 5 、宽容受挫者 第三节 意志过程 一、意志概述 （一）意志的概念 1 、意志的定义 意志是人自觉地确定目的，并根据 目的调节和支配行动，克服困难， 以实现预定目的的心理过程。 2 、意志的特征 （ 1 ）有明确的目的性 （ 2 ）与克服困难相联系 （ 3 ）以随意动作为基础 （二）意志与认知、情感的关系 1 、意志与认知的关系 意志是在认识活动的基础上产生的。 意志对认识活动过程有巨大的影响。 2 、意志与情绪情感的关系 情绪可以成为意志的动力或阻力。 意志对情绪有调节、控制作用。 二、意志的过程 （一）采取决定阶段 1 、动机斗争 动机斗争的类型 双趋斗争 双避斗争 趋避斗争 2 、目的的确定 3 、选择行动的方法 （二）执行决定阶段 1 、意志对行动的调节 2 、克服内外困难 3 、经受成败的考验 三、意志的品质 （一）自觉性 （二）果断性 （三）自制性 （四）坚持性 第三章 心理状态 第一节 心理状态概述 一、心理状态的概念 （一）心理状态的定义 心理状态是个体在面临一定情境时表现 出来的、相对稳定的心理活动状况与特 征。 （二）心理状态的特点 1 、动态性 2 、直接现实性 3 、综合性 二、心理状态与脑的激活 （一）睡眠状态 （二）觉醒状态 （三）注意状态 （四）应激状态 三、心理状态与自我觉知 意识状态 无意识状态 第二节 注意 一、注意概述 （一）注意的概念 注意是人的心理活动或意识对一定对象 的选择性与集中性。 注意的特性 选择（指向）性 集中性 从信息加工的角度看，注意是一种信息 的内部选择机制。 注意与心理过程的关系 注意不是一种独立的心理过程，而是伴 随心理过程的一种心理状态。 注意的功能 选择功能 保持功能 调节和监督功能 （二）注意产生的条件 根据注意产生和保持时有无目的性和意 志努力程度的不同，注意可以分为不随 意注意、随意注意和随意后注意。 1 、不随意注意产生的条件 不随意注意（无意注意）是没有预定目 的，也不需要意志努力的注意。 不随意注意产生的条件 （ 1 ）客观因素 刺激物的强度 刺激物之间的对比 刺激物的变化 刺激物的新异性 （ 2 ）主观因素 主体的个性倾向性 人的情绪和精神状态、知识经验 2 、随意注意保持的条件 随意注意（有意注意）是有预定的目的， 需要付出一定意志努力的注意。 保持随意注意的条件 加深对活动的目的任务的理解。 培养间接兴趣。 间接兴趣：对活动的结果的兴趣 直接兴趣：对活动过程本身的兴趣 合理地组织活动。 用坚强的意志与干扰作斗争。 3 、随意后注意产生的条件 随意后注意（有意后注意）是有预定的 目的，但几乎不需要意志努力的注意。 随意后注意产生的条件：练习与熟练。 二、注意的特征（品质） （一）注意的广度 注意的广度（范围）指在同一时间内意 识所能清楚地把握的对象的数量。 影响注意广度的因素： 知觉对象的特点。 个人的活动任务和知识经验。 （二）注意的稳定性 注意的稳定性（持久性）指注意在一定 时间内相对稳定地保持在一个对象或一 定的活动上而不发生变化的特性。 狭义的注意稳定：保持在一个对象上 广义的注意稳定：保持在一种活动上 影响注意稳定性的因素 对象的特点 主体的状态 与注意稳定性相反的状态是注意的分散。 注意分散（分心）：注意不自觉地离开 当前应完成的活动而被无关刺激所吸引。 （三）注意的分配 注意的分配是指在同时进行两种或几种 活动时将注意指向不同的对象。 注意分配的条件： 在同时进行的多种活动中，只有一种活 动是生疏的，其他活动都相当熟练，达 到自动化程度。 同时进行的几种活动间有一定的联系。 注意分配的个体差异和年龄差异。 （四）注意的转移 注意的转移是指根据新的任务，主动地 把注意从一个对象改变到另一个对象上。 区分注意转移与注意分散 制约注意转移的难易程度和速度的条件： 原来活动吸引注意的强度。 引起注意转移的新的活动的特点。 个体神经活动过程的特点。 三、注意与学习 （一）要善于运用不随意注意的规律 教师要善于利用刺激物的特点来组织学 生的注意。 激发学生的注意要考虑其需要、兴趣、 知识经验和情绪状态。 （二）要着重培养学生的随意注意 加深学生对活动任务的理解 根据教学中的具体情况，采用一些方法 促使学生注意。 让学生采用自我监控的方法调节注意。 把智力活动与实际操作结合起来。 （三）交替利用两种注意以维持课堂 注意 两种注意交替是课堂注意的最佳模式。 第四章 个性心理 第一节 个性心理概述 一、个性的概念 个性是指一个人比较稳定的个性倾向性 和个性心理特征的总和，它反映了一个 人独特的心理面貌。 二、个性的特征 （一）独特性与共同性 （二）稳定性与可变性 （三）整体性 （四）社会性与生物性 三、个性的心理结构 个性倾向性：指决定人对事物的态度和 行为的动力系统。包括需要、动机、兴 趣、理想、信念世界观等。 个性心理特征：指心理活动过程中表现 出来的比较稳定的成分。包括能力（智 力）、人格（气质和性格）。 第二节 个性倾向性 一、需要 （一）需要的概念 需要是个体生理需求和社会需求在人脑 中的反映。 需要的特点： 对象性 紧张性 驱动性 周期性 发展性 （二）需要的种类 按需要的起源分 生理需要 社会需要 按根据需要的对象的性质分 物质需要 精神需要 （三）需要的发展与层次 马斯洛的需要层次理论 1 、马斯洛认为，人是一个一体化的整体，人类 的基本需要是按优势出现的或力量的强弱排列 成等级的，即所谓的需要层次。 2 、人的需要由五个等级构成：生理需要、安全 需要、归属和爱的需要、尊重的需要、自我实 现的需要。这些都是人的基本需要，是与生俱 来的。 需要的层次结构 3 、每一时刻最占优势的需要决定人的意识 与行为。 4 、低级需要与高级需要的关系： 需要层次越低，力量越强。只有满足低级 需要的基础上，才出现高级需要。在进化 过程中，高级需要出现得更晚。 高级需要与低级需要并非是对立的，低级 需要部分满足可产生高级需要。有些人可 以放弃低级需要而追求高级需要。 二、动机 （一）动机的概念 动机是指直接推动人进行活动以达到一 定目的的内部动力。 动机的功能 激发功能 指向功能 维持功能 调节功能 （二）动机产生过程 内驱力——需要 诱因——满足个体需要的刺激物 （三）动机的种类 1 、生物性动机与社会性动机 交往动机：交往动机指个人在社会生活 中与他人亲近、交流、往来以获得他人 的关心、理解、合作的动机。 成就动机：成就动机指个人在从事某种 重要的活动时力求获得成功的内在动力。 2 、内因性动机与外因性动机 内因性（内在）动机：主要由个体内在 心理因素转化而来的动机。 外因性（外在）动机：外在因素诱发的 动机。 3 、近景性动机与远景性动机 4 、主导动机与辅助动机 （四）学习动机 1 、什么是学习动机 学习动机是推动并指引学生进行学习的 内部动因。 2 、学习动机的结构 奥苏伯尔认为，学生的学习动机有三个方 面的内驱力： （ 1 ）认知的内驱力：要求获得知识、技能 以及善于发现问题与解决问题的需要。 （ 2 ）自我提高的内驱力：把学业看作赢得 相应地位的需要。 （ 3 ）附属的内驱力：为了获得长者和同伴 们的赞许和认可而努力搞好学习的需要。 3 、学习动机的激发 （ 1 ）创设问题情境 （ 2 ）充分利用学习结果的反馈作用 学习反馈：使学生获得对学习的过程及结 果的了解。 反馈的作用：激励动机；提供信息。 好的反馈的标准：及时的、充分的 （ 3 ）适当开展竞赛 竞赛的消极之处： 不利于复杂作业的管理； 助长中差生的自卑感； 有可能造成学生的自私不合，集体观念淡薄， 干扰了合作行为。 （ 4 ）正确使用表扬与批评 使用惩罚时应注意： 在实施惩罚之前，必须先让学生充分了解惩 罚的行为标准。 惩罚只限于知过能改的行为。 使用惩罚时应考虑学生心理需求上的个别差 异。 多使用剥夺式惩罚，少使用施予式惩罚。 （ 5 ）指导学生对学习结果正确归因 归因的维度： 外归因和内归因 稳定归因与不稳定归因 可控归因与不可控归因 学生的四种典型的归因模式： 积极的成功归因： 成功→能力强→自尊、自豪→增强对成 功的期望→愿意从事有成就的任务 积极的失败归因： 失败→缺乏努力→内疚→对成功的高期 望→愿意并坚持从事有成就的任务 消极的成功归因： 成功→运气好→不在乎→很少增强对成 功的期望→缺乏从事有成就任务的愿望 消极的失败归因： 失败→缺乏能力→羞愧、沮丧、无能感 →降低对成功的期望→缺乏对有成就任 务的坚持性 第三节 个性心理特征 一、能力和智力 （一）能力的概念 能力是直接影响活动的效率并使活动得 以顺利完成所必备的心理特征。 才能 天才 （二）能力的结构 1 、斯皮尔曼的二因素论 智力是由一个一般因素（ G 因素）和一组 特殊因素（ S 因素）构成。 两种因素在智力活动中的作用不同。 G 因 素是智力结构中的主要成分，是一切智力 活动的主体。 S 因素代表个人某一种特殊 的能力，在某些特殊情况下才表现出来。 任何人都有 G 因素，但数量不同。 2 、塞斯顿的群因素论 认为能力包括一组地位平等的因素。 包括： 词的理解力 语词运用能力 计算能力 空间知觉能力 记忆能力 知觉速度 推理能力 3 、弗农的智力层次结构说 认为智力不是由一些独立的因素构成的， 而是按层次排列的。 是对二因素说的深化。 4 、吉尔福特的智力三维结构 说 认为智力可以从操作、对象、产物三个 维度来考查。 每种能力与某种操作、信息内容和产品 有一种独特的粘合。 5 、斯腾伯格的智力三元论 斯腾伯格认为智力由三部分控制，分别 为成分性智力、经验性智力和情境性智 力。人类的智力乃是由互相连接的三边 关系组合的智力统合体。 成分性智力指个体在问题情境中，运用知识分 析资料，经由思考、判断、推理以达到问题解 决的能力。 经验性智力指个体运用既有经验处理新问题时， 统合不同观念而形成的顿悟或创造力的能力。 情境性智力指个体在日常生活中，运用学得的 知识经验以处理其日常事务的能力。 6 、我国心理学界对能力结构的基本观点 一般能力（智力） 特殊能力 （三）能力的测量 智力测量 特殊能力测量 衡量智力的指标 智龄 比率智商： 离差智商： 100 15 X M 智力年龄 100 实际年龄 S 智商的分布 所谓智商的分布，即人群中处于各种 智力等级的人的比例。智力是呈正态 分布的。 智商的分级 智 商 占人口百分比 分 级 130 以上 2.2 非常优秀 120 ～ 129 6.7 优秀 110 ～ 119 16.1 中上 90 ～ 109 50 中等 80 ～ 89 16.1 中下 70 ～ 79 6.7 近愚 70 以下 2.2 智力缺陷 智商的稳定性与变动性 智商是相对稳定的，稳定程度随年龄增 加而加大，稳定系数与两次测验间隔时 间成反比。 智商也是变动的，年龄小时变动较大。 二、气质 （一）气质的概念 气质是人的心理活动动力方面的特征。 心理活动的动力特征 强度 速度 稳定性与灵活性 指向性 气质的特点 主要受先天生物学因素影响 气质的稳定性与可塑性 （二）气质的类型 古希腊名医希波克拉底根据人体液的多 少将人的气质分为四类 胆汁质 多血质 粘液质 抑郁质 现在人们仍使用这四种气质类型的名称， 但其内涵已发生变化。 四种气质类型的特点 胆汁质：感受性低，有一定耐受性，反应快而 不灵活，情绪兴奋性高，抑制能力差，外倾性 明显，行为有一定的可塑性。 直率、热情、 精力旺盛，情绪易激动，心境变换剧烈，脾气 急躁。 多血质：感受性低，耐受性高，反应快而灵活， 情绪兴奋性高，外部表露明显，外倾性明显， 行为可塑性大。活泼好动、敏感、反应迅速， 喜欢与人交往，注意转移，兴趣变化，缺乏持 久力。 粘液质：感受性低，耐受性高，反应速度缓慢， 具有稳定性，情绪兴奋性，内倾性明显，行为 有可塑性。 安静、稳重、反应缓慢，情绪不 易外露，注意力稳定，难转移，善于忍耐。 抑郁质：感受性高，耐受性低，速度慢，刻板 而不灵活，情绪兴奋性高而体验深，内倾性特 别明显，行为可塑性小。 情绪体验深刻，行 动迟缓，能察觉他人易察觉的事物，富于幻想， 胆小。 （三）气质的学说（生理机制） 1 、体液说 2 、高级神经活动类型说 巴甫洛夫认为，神经系统的基本过程就 是兴奋和抑制，而在兴奋、抑制的过程 中有三种基本的特性：强度、平衡性、 灵活性 神经过程的强度是指神经细胞和整个神 经系统的工作能力极限。 神经过程的均衡性是指兴奋和抑制两种 神经过程间的相对关系。 神经过程的灵活性是指兴奋过程或抑制 过程更迭的速率。 神经活动过程的三种特性的不同组合， 可把动物的高级神经活动划分为四种类 型，这四种高级神经活动类型，被认为 是四种气质类型的生理基础。 高级神经活动类型及特征 神经类 神经活动特 行为特征 型 征 兴奋型 强、不均衡 攻击性强、易兴奋、不 易约束、不可抑制 活泼型 强、均衡、 活泼好动、反应灵敏、 灵活 好交际 安静型 强、均衡、 安静、坚定、迟缓、有 不灵活 节制、不好交际 抑制型 弱 胆小畏缩、消极防御反 应强 气质类 型 胆汁质 多血质 粘液质 抑郁质 （四）气质与教育活动 正确区分和对待学生气质类型的特点。 在了解学生气质类型的基础上因材施教。 帮助学生提高认识和控制自己气质的能 力。 三、性格 （一）性格的概念 性格是个人表现在对待客观现实的稳固 态度和与之相适应的习惯化的行为方式 中的个性心理特征。 性格是个性的核心。 性格是社会化的结果。 （二）性格与能力、气质 1 、性格与能力的关系 性格影响能力的发展方向和能力的发展 水平。 能力影响人对现实的态度和行为的方式。 2 、性格与气质的关系 （ 1 ）区别： 从起源上看： 气质是先天的，主要体现为神经类型的自然 表现。 性格是后天的，是人在活动中与社会环境相 互作用的产物，反映了人的社会性。 从可塑性上看： 气质的变化较慢，可塑性较小；性格 的可塑性较大，环境对性格的塑造作 用是明显的。 从评价标准看： 气质是心理活动的动力特征，与行为内容无 关，因而气质无好坏善恶之分。 性格主要是指行为的内容，它表现为个体与 社会环境的关系，因而性格有好坏善恶之分。 （ 2 ）联系： 气质会影响个人性格的形成的难易程度 和速度。 气质可以按照自己的动力方式，渲染性 格特征，从而使性格特征具有独特的色 彩。 性格也可以在一定程度上掩盖或改变气 质，使它服从于生活实践的要求。 （三）性格的结构 1 、性格特征 （ 1 ）性格的态度特征 对别人、集体、社会的态度特征 对劳动、工作、学习的态度特征 对自己的态度特征 （ 2 ）性格的行为特征 性格的认知特征 性格的情绪特征 性格的意志特征 2 、性格结构的特点 性格结构的整体性 性格结构的复杂性 性格结构的稳定性与可塑性 （四）性格的类型与测量 1 、性格的分类 （ 1 ）机能类型说 理智型 情绪型 意志型 （ 2 ）内外倾向说 内向型 外向型 （ 3 ）独立—顺从说 顺从型 独立型 （ 4 ）特质分析说 2 、性格的测量 （ 1 ）问卷法 （ 2 ）投射法 罗夏测验的材料 心理视窗——影响性格的形成与 发展的因素 家庭因素 学校教育 教养方式、家庭结构、家庭气氛、家庭成员 品行…… 教育的内容、教育教学方法、教师态度…… 社会、文化因素 主观因素
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测测你的心理年龄
测测你的心理年龄 一个人是否成熟，不能简单地以年龄来划分，因为个人的年岁并不能与他们行为、感情全然相符。有 些人在生理上已经成熟，可是在行为表现上却象个孩子一样幼稚。而另有一些人虽然还是年轻的孩子，却 已谙熟这个世界的许多道理，所谓“少年老成”便是这个意思。 相对于真实年龄，每个人都有一个心理年龄，它是标明你的心灵、精神成熟的尺度。在某些方面“年 轻的心灵”是很好的，但是以儿童的态度去处理成人问题却并不总是件令人愉快的事。下面的测验将探究 你的态度、情绪以及其它行为模式，评估你的心理年龄是多大，从而知道你是否足够成熟以面对生活中遇 到的各种问题? □测试题目 本测验试题有两部分，第一部分二十个问题可以直接回答，第二部分十个问题必须由另一个人来作 答。将答案记在准备好的纸上。 第一部分 1．哪种情况最与你相符? a．我常被那些比自己更强的人吸引。 b．我比较喜欢接近那些看上去喜欢和尊敬我的人。 c．我喜欢那些看来需要我的人。 2．你正试图向一位朋友解释一个重要问题，他不赞成或是不理解。你会： a．继续解释。 b．觉得受伤害或生气，不再说话。 c．回避这个问题。 3．假如你和朋友们夜间聚会，你开始觉得情绪低落了。你会： a．请求原谅并且尽快回家。 b．宁可痛苦也要作陪，直到最后。 c．强作欢颜，不让人注意到你的情绪。 4．当你病倒在床时，你： a．喜欢被人们忙着伺候。 b．喜欢独自呆着。 c．不喜欢被人注意、照顾，宁愿看看书和搞点别的消遣。 5．哪种情况最与你相符? a．我喜欢妈妈一直为我做的那种食物。 b．只要是好吃的，我全都爱吃。 c．我最喜欢自己做的菜饭。 6．工作上遇到烦恼了，下班后你会： a．出去散心，忘掉烦恼。 b．希望回家得到安慰。 c．去找个朋友倾吐一下自己的不快。 7．你一直在取笑一个好脾气的朋友，而他或她突然同你吵起来。你会： a．觉得难堪。 b．和他(她)吵。 c．把这归罪于自己，并力图弥补过失。 8．某个你刚认识的人，吃力地想教导你某件你很清楚的事。你会： a．告诉他你早就知道。 b．不说什么，但也不听。 c．等他讲完，再显示你对此道十分精通。 9．如果你得了一笔奖金(比你的工资高)，你会 a．存起来。 b．用来买你一直想要但并非必需的东西。 c．用来买日常用品。 10．哪种活动使你最感兴趣? a．能使你与别人接触的任何活动。 b．摆脱工作压力，进入纯粹愉快的活动。 c．组织运动会或其它有益活动，象种花，做木工活等等。 11．如果一个朋友说了有辱于你的话，你会怎样? a．愤恨地与他绝交。 b．不管这话多么可笑，心里很难过。 c．不知道该怎么说。 12．你最关心的那个人是不是： a．与你相比，他更需要你。 b．与你相比，他或她同等地需要你。 c．与你相比，你更需要他或她。 13．你正与某个人搞得火热，你的一位老朋友对此人早有了解，他关心你并对你提出警告。你会怎样。 a．反感地听他讲。 b．叫他别管闲事。 c．反对他说的任何事。 14．收到意外的礼物，你会如何? a．想一想该回敬些什么。 b．感到高兴。 c．想想送礼者要些什么。 15．你已经安排好了假日的日程，但离假日还有一个月。你会不会： a．感到如此激动，以至这期间的日子看起来那么烦人而漫长。 b．花很多时间去想象你将要做的事。 c．在此期间仍然象往常那样过日子。 16．一个朋友在最后一分钟取消了与你的约会，而且毫无正当的理由，你会怎么想? a．他或她找到了更好的事情。 b．他或她遇到了什么麻烦。 c．他或她有点没头脑，但你并不会为此十分烦恼。 17．当你对某事发生兴趣时，你会怎样? a．努力做这件事，长时间紧追不舍。 b．投入进去，但很快失去了热情。 c．有时 a，有时 b，——要看是什么兴趣。 18．哪种情况最与你相符? a．可惜没遇上机会，不然我会做出很大的成绩来，而不是像现在这样。 b．我取得的一切都与我长期的努力相符。 c．我花费大量时间做着我不想做的事。 19．一位朋友指出你的某种令人讨厌的缺点，你会怎样? a．感到愤十艮。 b．烦恼并一度感到羞愧。 c．去问问另一个朋友这是否真实。 20．你很想与某人成为好朋友，后来你邀他或她去参加舞会，可他或她拒绝了，你会怎样? a．觉得自己真傻。 h．不知自己做了什么事使他或她反感，但对此并不特别难过。 c．耸耸肩膀对自己说，世界上又不是只有他或她一个人。 第二部分 你现在需要一个搭挡——密友、妻子、丈夫、情人或家长等，来帮助你很好地完成这部分的测试。下面 的这些问题是直接对这位搭挡提问的(题目中的“你”)，他或她必须尽可能坦率地回答问题。 21．在你招待那些你的搭挡(即被测者)所讨厌的朋友时，他通常表现如何? a．努力显得高兴，和气。 b．出去干自己的事。 c．坐在一旁，脸上流露出敌意来。 d．等他们走后冲你发脾气。 22．当你们两人做同一件工作时，你的搭挡表现如何? a．有点霸道。 b．把一多半工作让你做。 c．是个工作中的好伙伴。 d．只要你给他或她戴高帽子，他或她就干得很好。 23．在重要的会见之前，你的搭挡表现如何? a．干起事来非常焦躁。 b．不愿谈及这个会见。 c．与你讨论可能的问话和回答。 d．要求许多支持和鼓励。 24．你的搭挡在争吵之后表现如何? a．很快地冷静下来并且道歉。 b．仍然努力想证明他的观点。 c．假装什么也没发生。 d．连着一两天不高兴。 25．你惹恼他时，你的搭挡会怎样 a．唠叨，抱怨。 b．偶尔唠叨几句。 c．挖苦、讽刺你。 d．不大在乎。 26．当你发脾气时，你的搭档会怎么? a．不住地问你怎么啦。 b．显得焦虑，问你是不是他或她的过错。 c．让你独自呆着，直到你恢复。 d．叫你别再唠叨。 27．如果你必须告诉你的搭档某些坏消息，你会怎样? a．鼓起勇气直接告诉他。 b．谨慎地选择一个时机。 c．打算晚些告诉他。 d．觉得告诉他很容易，但是担忧其后果。 28．你们一道出门，你的搭挡认为你穿着不合适，他或她会怎样? a．坚持要你换装。 b．建议你换一下装束。 c．可能什么也不说。 d．除非你换装，不然就不去了。 29．你们两人约好了一同出去，可是临时出了问题(比如要看孩子)，只能有一个人出去。哪种情况最 可能发生? a．你会最终留在家里，不用商量。 b．两人商量一下怎么办好。 c．你的搭档会主动留在家里。 d．你们都不出去。 30．如果你的搭档抱怨说你太过于看重你的朋友们 7，这是不是因为： a．他或她觉得自己受了冷落。 b．看来你玩乐得太多。 c．你的搭档有点妒忌。 d．你的搭档想更多地看到你。 □评分标准 第一部分 1．a：1X b：3X c：5X 2．a：5X b：1X c：3X 3．a：3X b：1X c：5X 4．a：1X b：5X c：3X 5．a：1X b：3X c：5X 6．a：5X b：1X c：3X 7．a：1X b：3X c：5X 8．a：3X b：1X c：5X 9．a：3X b：1X c：5X 10．a：3X b：1X c：5X 11．a：5X b：1X c：3X 12．a：5X b：3X c：1X 13．a：5X b：3X c：1X 14．a：5X b：1X c：3X 15．a：1X b：3X c：5X L6．a：1X b：3X c：3X 17．a：5X b：1X c：3X 18．a：1X b：5X c：3X 19．a：5X b：1X c：3X 20．a：1X b：3X c：5X 第二部分： 21．a：1Y b：2Y c：3Y d：4Y 22．a：3Y b：2Y c：1Y d：4Y 23．a：3Y b：4Y c：1Y d：2y 24．a：IY l：3Y c：2Y d：4Y 25．3：3Y b：2Y c：IY d：4Y 26．a：2Y b：3Y c：4Y d：1Y 27．9：lY L：2Y c：3Y d：4Y 28．a：1Y b：3Y c：2Y d：4Y 29．a：1Y L：2Y c：4Y d：3Y 30．a：2Y L：3Y c：4Y d：1Y □心理年龄分析 第—部分： 20X 至 45X： 你的心理年龄仍然稳定在儿童状态。你可能总是觉得自己有点可怜巴巴，在关键时刻特别渴望得到感 情上的安慰和支持。你爱听赞扬，总想取悦别人，并且希望人们说你使他们高兴。这种儿童状态使你在许 多方面有些不切实际，但这也使你比那些“成熟”的人们更能感受到快乐。你很可能热衷于体育，而且能 象孩子似地喜欢各种东西。 46X 至 75X： 你的内心世界是青少年状态，既需要独立自主，又需要抚慰、爱护，这种矛盾心理正是青少年状态的 特点。他们希望从家庭生活的管束中摆脱出来，但同时对外部世界的严酷怀有一种潜在的担心。无论你年 岁多大，这种青少年的矛盾心理是你性格中的重要倾向。你在估计形势时不大实际，很快地一会儿乐观， 一会儿又悲观。可能你天性中最大的特点是创造方面，很可能你还保留着少年时代的观点：以为一切事情 都是可能的，这世界是你的一块生日蛋糕。 76X 至 1OOX： 你很成熟，事实上你肯定已经超过了 25 岁。这意味着，你在处理日常问题时相当实际、老练。你的天 性中理性很强，对空洞的议论不感兴趣，而且不大有理想色彩。至少在你觉得能够控制的范围内，你自认 为是个强者，你在此范围内控制他人，并同时关心他们。若你做了父母，你一定很有责任心，但你很可能 会操心过多。你会发觉你的成人角色使你不得不牺牲许多自由。你是否失去了一些生活的乐趣呢? 第二部分 如果你有勇气请朋友答完第二部分的话，你很应该给自己的成年分数中加上一大部分分的。因为并不 是人人都做到这点。第二部分用来估价你的内心形象究竟是个什么样的孩子，因为在我们每个人的身上都 有些孩子气。根据你的得分， 10Y 至 40Y，你将得到一个仍然留在你身上的粗略但很有启示的孩子形象。 认识清楚你的孩子气模样，然后向成人跨出一步。
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《员工心理咨询与压力缓解》-60页
心理咨询和压力缓解 心理咨询对企业的意义 从员工关系管理的角度提升公司的管理问题 从医生、咨询的视角分析员工的心态和现状 从中外成功企业的管理经验学习现代化管理 从 CEO 、 COO 角度来确保公司正常的运作 发展 2 闲言碎语 什么是你所了解的心理学？ 能不能猜出别人在想什么？ 心理障碍是精神病吗？ 心理咨询毕竟是虚的东西，它有用吗？ 3 一、企业心理健康教育的目标 1 促进 2 指导 创造适合员工心理健康发展的环境； 3 咨询 4 保健 对有心理或行为问题的员工提供帮助； 帮助员工养成健康的行为习惯，培养 良好的心理品质； 解决员工的心理障碍（而非疾病）。 4 心理状态的平衡与和谐 -1 内向 外向 善交际、有朋友 孤独 人物 懒惰 于勤奋 自卑 有张有弛 自信 明星 过 5 心理状态的平衡与和谐 -2 得过且过 美主义 过于依赖 独立 ( 儿童式自我 式自我 ) 悲观 盲目乐观 极端自私 宽容自纳 依存中的独立 成人式自我 完 过于 父母 乐观 公私兼顾 大6 心理状态的平衡与和谐 -3 宽容自纳 1 、了解你自己 （想了解自己吗？脾气秉性？压力耐受力？） 2 、接受你自己 （ 1 ）爱自己的身体。要劳逸结合，如紧张工作之余到户外去散步，享受自然风光 和清新的空气。多选择营养食物，不为了苗条而强行节食。 （ 2 ）别人对你表示友好和接纳，不要采取怀疑的态度，而以“谢谢”来表示接受。 （ 3 ）承认自己的缺点，但不要过于自责。 （ 4 ）明确自己的爱好，选择自己喜欢的事和行为方式。 （ 5 ）不要逃避失败，失败是成功之母，失败并不证明你没有价值。 7 人的内心冲突类型 当作用于一个人的数个力在方向上相反而在强度上相 等时该人就处于冲突情境中。 接近 - 接近型处于两个正效价的目标之间（鱼、熊掌） 回避 - 回避型处于两个负效价的目标之间（蜜糖、砒霜） 接近 - 回避型两个目标虽在一个人的同一方面，但一个目标 具有正效价，为一个目标具有负效价（马儿跑马儿吃草） 双重接近 - 回避型两种接近回避型冲突混合为一种模式。 这种双重接近—回避型只是接近—回避型的一种特例。 8 心理健康者的特征 1 一个有自知之明的人 自我意识 自我认同感 恰当的自我期望值 2 一个善于自控的人 意志 毅力 自律 9 心理健康者的特征 3 一个随和的人 人缘好，有朋友 心地善良，富于同情心 对人宽容 4 一个随遇而安的人 自我满足 接纳自己的缺点 经常把自己的现在和过去比 10 心理健康者的特征 5 一个做事有目标的人 对各种事物有广泛兴趣 有内在动机 有抱负 6 一个遇事看得开的人 灵活、变通 适应性强 失败和受挫时不泄气 11 心理健康者的特征 7 一个情绪平和的人 情绪稳定 不动怒，不大喜大悲 乐观，遇事往好处想 8 一个爱说爱笑的人 心境好 有幽默感 12 心理健康者的特征 9 一个互助合作的人 帮助别人 接受别人帮助 与同伴相互依存 10 一个懂得爱和被爱的人 与别人共情 知道怎样爱和被爱 13 拜托，别说术语行吗？ 一个转变 二个置换 三条定律 四种体验 14 一个转变？ 积极 从消极转变成 屡战屡败和屡败屡战； 暗夜无边和繁星满天； 答案和问题。 15 两种置换？ 母亲向父亲置换 司机向教练置换 16 三条定律？ 理想人际关系三定律 1 、每一个人都比你累 2 、每一个人都比你付出的多得到的少 3 、每一个人都没有义务帮助你 17 四种体验？ 辛东喜的故事 胡磊的故事 纳粹集中营的故事 18 三、心理咨询的目标 1 使人更好地认识自我，开发自我，激励 自我，比原来生活得更轻松、愉快、自 信； 2 不是忘记过去的挫折和痛苦，而是正确 地面对挫折和痛苦，从挫折和困难中总 结经验教训，增强生活智慧，以便更好 地应付以后生活中可能出现的新困难， 新挫折； 19 三、心理咨询的目标 3 助人自助，使人从依赖别人中 解脱出来，增强独立性和自主性； 4 使人从自卑、自我中心和不恰 当的自我防卫中走出来，自己为 自己寻找问题的答案和进一步的 行动方案。 20 四、心理咨询的原则 1 2 3 4 5 6 7 8 9 确信人人都能自我完善； 使人更相信自己而不是迷信别人； 双向交流沟通而非单向； 开导而非教训； 辅助而非代替对方决策 咨询者帮别人成长，也促自己成长； 增强自立，减弱依赖； 咨询者要多听少言，不要夸夸其谈； 心理咨询是人的精神享受，不是个人丑事。 21 企业管理与心理咨询的关系 从现实生活说起 空军司令员的烦恼 首都卫戍部队的烦恼 外资企业总裁的烦恼 国营企业党委书记的烦恼 国外名牌大学校长的烦恼 美国社会民众的烦恼 日本企业界的烦恼 作为企业管理者，你有类似的烦恼吗？ 22 人力管理的角色变迁 公司总裁首先是第一人力资源总监 每个部门经理首先是一个人事经理 人力资源部主要是协助部门经理工作 人力资源部的首要任务是什么？ - 招聘？ - 档案？ - 工资？ - 培训？ 考勤？ - 其他？ 23 HR 趋势之一 : 升格到竞争核心高度 1 、 WTO 时代，市场的竞争将更加残酷和激烈。 2 、竞争的核心是科学技术的竞争，谁掌握了先进的科学 技术谁就会在竞争中立于不败之地 3 、先进的科学技术是依靠人来掌握，依靠人来发展的。 科学技术的载体是人而不是科学技术本身。 4 、由此，说到底还是人的竞争，即人才优势的形成，人 力资源开发与管理水平的竞争。 5 、人才不会自己产生或生成，需要靠发展、培训、教育、 6 、企业的竞争实质上是人力资源管理制度的竞争。有了 好的制度，没有人才也能把人才吸引过来；反之，没 有好的人力资源管理制度，即使有了人才，人才也会 离去。 7 、 HR 成为决定企业生死存亡的关键因素。 24 HR 发展趋势之二 :HR 经理角色的变化 在企业内部的十大工作关系 工作关系 角色认知 管理内容 应有姿态 1 上司 / 上级 助手 支持、建议 敢于任事 2 下级 / 下属 领导者 管理、辅导 教练 3 同事 / 伙伴 合作者 协助、支持 主动协调 4 局部 / 全局 双重身分 合理划分 服从 5 员工 / 企业 协调者 协商、稳定 尊重理解 6 内部 / 外部 公关者 寻求支持 主动拜访 7 决策 / 执行 执行者 推进改革、变革 不懈努力 8 管理 / 服务 支持者 控制、支持 互相提携 9 公平 / 竞争 平衡者 激励士气 制约 10 效果 / 效益 促进者 效益最大化 象总经理 那样思 考 25 HR 发展趋势之三 :HR 经理角色的变化 （ 1 ）一个精明的生意人； （ 2 ）一个战略计划设计者； （ 3 ）一个卓越的心理专家； （ 4 ）一个优秀的讲师、培训师； （ 5 ）一个识多见广的博学专家； （ 6 ）一个财务专家和一个法律专家； （ 7 ）一个善于沟通的人际关系专家； （ 8 ）一个明辨是非的企业诊断医生； （ 9 ）一个眼观六路、耳听八方的情报官； （ 10 ）一个企业管理高层的咨询顾问、智 囊 26 人力资源管理应学点心理学 懂些心理学的知识，有助于对人的内心世界的了解， 做工作就比较有针对性。 每个新员工所关心的问题，针对离职人员在离职时 的心理，与其沟通时听取对公司或一些员工的评价、 了解其离职的真正原因等也往往取得很好的效果。 了解不同性格、气质、职务的员工在不同阶段的心 理反应、思考问题及其愿意沟通的方式，并有的放 矢地进行工作，也能取到很好效果。 懂得心理学，在某种程度上说是拿到了打开心灵门 窗的钥匙。 27 心理问题等级划分：心理健康状态 1. 本人不觉得痛苦。即在一个时间段中（如一周、 一月、一季或一年），快乐的感觉大于痛苦的感 觉。 2. 他人不感觉到异常。即心理活动与周围环境相协 调，不出现与周围环境格格不久的现象。 3. 社会功能良好。即能胜任家庭和社会角色，能在 一般社会环境下充分发挥自身能力，利用现有条 件（或创造条件）实现自我价值。 28 不良状态 1. 时间短暂。此状态持续时间较短，一般在一周以内能 得到缓解。 2. 损害轻微。感觉到的愉快感少于痛苦感，“很累”、 “没劲”、“不高兴”、“应付”是他们常说的词汇。 3. 能自已调整。大部分通过自我调整（如休息、聊天、 运动、钓鱼、旅游、娱乐等放松方式）。小部分人若 长时间得不到缓解，可能形成一种相对固定的状态。 29 心理障碍 1. 不协调性。其心理活动的外在表现与其生理年龄不相称，或反应 方式与常人不同。 2. 针对性。对障碍对象（如敏感的事、物及环境等）有强烈的心理 反应（包括思维、信维及动作行为），而对非障碍对象可能表现 很正常。 3. 损害较大。此状态对其社会功能影响较大。它可能使当事人不能 按常人的标准完成其某项（或某几项）社会功能，如：社交焦虑 者（又名社交恐惧者）不能完成社交活动；锐器恐怖者不敢使用 刀、剪；性心理障碍者难以与异性正常交往。 4. 需求助于心理医生。 30 心理疾病 1. 强烈的心理反应。可出现思维判断上的失误，思维敏捷性的下降，记忆力 下降，头脑粘滞感、空白感，强烈自卑感及痛苦感，缺乏精力、情绪低落 成忧郁，紧张焦虑，行为失常，意志减退等等。 2. 明显的躯体不适感。由于中枢控制系统功能失调，可引起所控制人体各个 系统功能失调：如影响消化系统，则可出现食欲不振、腹部胀满、便秘或 腹泻（或便秘和腹泻交替）等症状；影响心血管系统则可出现心慌、胸闷、 头晕等症状；影响到内分泌系统可出现女性月经周期改变、男性性功能障 碍……等等。 3. 损害大。此状态之患者不能或勉强完成其社会功能，缺乏轻松、愉快的体 验，痛苦感极为强烈，“全身都不舒服”、“活着不如死了好”是他们真 实的内心体验。 4. 需心理医生的治疗。 31 工作压力与心理调适 职场压力可分为急性和慢性，前者指突发性的职场事件 或政策变化所造成个人工作经验的改变，后者则是长期 累积性职场人事物所导致的个人工作经历耗损有关，但 同样曾造成各种职业性精神疾病和职业压力症候群，因 个别工作人员的人格特质和因应方式不同而有各种症状 表现。 常见职业性精神疾病包括焦虑症 ( 如恐慌症、畏惧症、 强迫症等 ) 、忧郁症、适应障碍症、心身症、身体化疾 病、睡眠或饮食障碍及酒药瘾问题等。常见职业压力症 候群则有科技压力症侯群、燃烧症候群、妇女职业症候 群及人事异动症候群等困扰。 32 工作压力与心理调适 解决之道：新一代的抗焦虑及抗忧虑剂 的适当服用，全方位的生理及肌肉松弛 疗法，特殊性的团体和个别心理咨询和 治疗，以及多元化的压力管理及自我训 练课程，以协助职场工作人员做好自我 调适来应付和转化压力。 33 你有压力吗？ ▲ 生理指标 头痛的频率与强度增加，若非生理因素引起，则很可能是压力反应。 肌肉紧绷，通常发生在头部、颈部、肩膀与背部。皮肤显得太过 干燥、出现斑点或过敏反应。消化系统出问题，例如胃溃疡等。 心跳急促、胸痛等。 ▲ 情绪指标 容易生气、对小孩子没有耐心。觉得忧郁，觉得过节也没什么意思。 当外在要求超过自己的能力时，容易产生失控感，对自己失去信 心。有太多要求加诸于己，因而感到心力枯竭。有疏离感，在别 人欢声笑语的时候，觉得别人的热闹和自己没什么关系。 34 你有压力吗？ ▲ 心理指标 因为有太多事情萦绕心头而无法专注。即使是日常琐事，也会犹豫 不决。记忆力变差。常作出错误决定，顾头不顾尾。对自己与自 己的处境常负面思考。 ▲ 行为指标 睡不好，失眠或需要睡很久。为了舒解压力，而比平常喝更多的酒、 抽更多的烟。性需求下降，可能又因此变化而引发忧虑，影响亲 密关系。从人际关系中退缩。很难放松、坐不住。 35 压力可以致人于死地 紧张引起的失调长久以来已经替代了流行性传染性疾病，而成为后工业国 家的主要医疗问题。最近几年来，在美国、西欧和日本，有四种失调症已 经变得非常突然，被称为文明的苦恼，它们便是：心血管的失调、癌症、 关节炎和呼吸系统疾病（包括支气管炎和肺气肿）。一些与紧张有关的失 调症有：心脏的剧烈跳动，长期疲劳，溃疡，失眠或坏的睡眠习惯，心脏 病，胃口不好或胃口过大，中风，糖尿病，癌症，传染病，高血压，过敏 症，头疼，经常晕倒，消化系统失调（结肠炎、结肠头晕痉挛、胃炎、习 惯性腹泻或便秘，颤抖、神经性抽搐、尿频，经常想吐或经常呕吐），磨 牙，月经前紧张或月经失调，蛀牙，出汗，背痛，肌肉痛或紧张。 人们的衰老也是由于每天生活中的压力破坏人身体的原因。从生理上讲， 压力和紧张会影响人的感觉，会令人感到冷漠，恐惧感，退步，不满足， 倒退，易怒，健忘，注意力不集中，抑郁，易出事故，情绪紧张，警觉， 经常强烈地想要哭泣、跑掉或躲起来，做恶梦，容易被很小的声音所惊吓。 此外，压力和紧张也会影响到免疫系统。 36 压力处理原则 1 、情绪纾解 2 、认清并接受情绪经验的发生 3 、情绪调节 4 、正向乐观的态度 5 、生理反应的调和 6 、行为上的调适 37 压力缓解方法 1 、善于安排时间 2 、学会说“ NO” 3 、在生活中发现乐趣 4 、别睡懒觉 5 、同家人和同事共同分享工作的快乐 6 、多休息 7 、随时随地锻炼身体 8 、不要因为面子而过多地表现自己的能力 9 、清楚任何事不可能都是尽善尽美 10 、顾虑不要太多 11 、勤听音乐放松自己 12 、凡事不要斤斤计较 38 压力缓解方法 13 、控制心理“压力阀” 14 、情绪管理 15 、改变对问题的态度 16 、改变对自我的态度 17 、改变对他人的态度 18 、目标和时间管理 19 、改变思维方式 20 、改变生活方式 21 、减压请做心理操 22 、注重心理调节 ２ 3 ．提高管理效率 24 ．创造良好心理环境 25 、学会面对压力与挫折 39 克服压抑心理 １）行为规范的影响。 ２）工作学习与生活上的压力。 ３）紧张的人际关系。 4 ）个体的某些身心条件较差。 5 ）某些气质与性格更可能产生压抑感。 40 怎样克服压抑心理？ １）．要正确面对社会。 ２）．要正确看待自己。 ３）．多读些名言哲理。 ４）．列出生活日程表。 ５）．主动帮助别人。 ６）．参加社交活动。 ７）．坚持锻炼身体。 ８）．回归自然怀抱。 41 面对压力与挫折的七项基本原则 1. 愉快地生活。 2. 有意义的生活。 3. 自信与乐观。 4. 遇事莫慌，学会放松。 5. 改变认识，柳暗花明。 6. 寻求支持，分担痛苦。 7. 面对现实，改进应对策略。 42 有效预防和消除厌职心理现象 １．开展职业心理咨询。例如，一是在企业内部临时设置或常驻职业心 理卫生顾问或邀请相关的专家学者和医生定期门诊、会诊，对企业 进行诊断，提出可行的心理保健、预防厌职心理现象和应激因素致 病的建议；二是企业要定期组织相关的心理保健方面的座谈、讲座、 内训课程，以多种丰富多彩的形式对职工进行心理教育，帮助处于 应激中的员工度过危机期，特别是处于兼并、合并、裁员等阶段的 时候；三是适当招聘心理学专业毕业或有实际心理咨询工作实践经 验的人员进入公司，或在人力资源部担任培训讲师，或在综合办公 室负责企业文化、企业管理等职能，定期在内部网、公司内部刊物、 板报橱窗发表一些小巧玲珑的关于心理学方面的文章、短文、知识 介绍、热点问题问答、案例分析、其他企业、分公司的经验介绍等， 并在合适的时候组织专门的讨论会议、年会、学术讨论会等；四是 邀请专业的心理学领域见长的咨询公司、培训公司到企业进行测试、 诊断、组织员工满意度调查或专门的心理分析调查，或与专业的医 院、咨询服务机构签署为所有员工提供心理咨询的服务协议，等等。 43 有效预防和消除厌职心理现象 ２．提高企业人力资源的管理水平和技术。管理中应考虑员工的 性向、个性、情绪、社会价值等诸方面需要，创造有利于实现其 潜能的社会心理环境。对于员工反映出的问题或情况，一定要给 予及时的、中肯的、有建设性的反馈，强调服务效率和质量。通 过一系列的措施采取预防为主的方针，防患于未然，例如设置员 工意见箱、建议箱，或在企业内部网里设置特殊的电子邮件信箱 地址，专门听取员工的意见和心声；作为管理人员，要在企业内 部创造一种良好的民主的氛围，鼓励员工坦诚吐露，容忍分歧和 歧见，定期举办圆桌会、茶话会、沟通交流会等，形成一种优秀 的企业文化。表彰那些工作表现出色、有突出贡献的员工，以各 种形式给予奖励。表彰的形式可以通过文字、图片、录像等途径， 在板报、内部网、内部新闻报道、文件、公开媒体发布消息等。 44 有效预防和消除厌职心理现象 ３．创造企业良好的心理环境和向心环境。 一是向心环境的建设。要在共同理想的目标原则下，根据本企业的 具体情况，提炼确定企业的精神目标，使员工产生认同感，唤起使 命感。同时，激励员工自觉地将自身利益、工作职责、个人理想同 企业的宗旨相互联系，并为之而奋斗，从而造就团结奋斗的向心环 境，使企业的特有价值观得到升华，产生巨大的“向心力”和“凝 聚力”。二是创造舒适顺心的内部环境，激发员工热情。企业应不 断地了解员工的需求，并不断地进行满足员工正当的需求，尤其是 占主导地位的需求。对不正当的需求给予耐心的说服教育，对不能 马上办到的需求给予解释，争取谅解。所以，企业文化的建设关键 就在于创造这种优化的顺心环境，使员工感到宽松、和谐、温暖、 舒畅，工作充满意义，生活充满乐趣，才能自觉地释放出内在的光 和热。三是创造荣誉感环境，激励奋发向上。企业领导应该意识到 每一个员工都有归属感、荣誉感和羞耻感，要运用全方位的激励方 法，引导员工树立起主人翁责任感。 45 有效预防和消除厌职心理现象 4 、加强企业内部的人际关系。企业的成败，固然有赖于管理水 平的高低，同时也有赖于“情感维系”作用的强弱。每个人不仅 希望自己的工作富有意义（属于员工的价值观问题）、自己在事 业上有前途和有奔头（属于公司的人文环境问题），而且希望工 作本身就是一种有人情味的生活，或至少是这种生活中大的重要 部分（属于“大家庭”情感问题）。在一种融洽的“家庭式”的 气氛中，员工在工作中碰到的焦虑、压力才能得以缓解和释放， 获得成功的喜悦也有人分享。这种情感需要的满足，必然形成强 大的工作动力和献身精神。在这方面，有相当多的公司存在严重 的不足。为此，建议各公司开展各种活动培养融洽的“大家庭气 氛”，促进员工和员工之间、员工和领导之间、管理人员和管理 人员之间的情感交流，使员工犹如置身于“家庭”的感觉中，从 而具有安全感、舒畅感、归属感。各公司的总经理们应努力学会 做员工的朋友而不仅仅是同事的关系、上下级的关系。 46 有效预防和消除厌职心理现象 5 、完善企业行为规范的制度。行为规范是调节、约束个体行为 的行为准则。但是如果行为规范太多或太过于严厉，或者规范与 个体的接受程度差距甚远，个体极易产生排斥感、叛逆感和压抑 感。有的企业没有根据自己实际的发展水平和具体情况，照抄照 搬其他国家或企业的规章制度，以要求军队士兵的办法要求自己 的员工和管理人员，或在制订年度计划时不恰当地给部门或个人 下达不可能实现的指标，或在人事问题的处理上不能做到公平、 合理和公正，却反过来要求下属无条件地执行，否则就会受到惩 罚、扣工资、处分甚至除名、裁员的后果。其实，真正在管理上 优秀的企业是没有规章制度的，因为你看不到“禁止吸烟、违者 罚款”的标语或警告处处出现在你的办公桌旁或厕所、楼道、电 梯里。真正管理优秀的企业会把所有的规章制度放在员工的脑海 里、融化在他们的血液中、落实在他们的行动上，会在处理各类 问题时，真正做到合情、合理和合法。 47 有效预防和消除厌职心理现象 6 、在企业里开展心理培训和咨询。企业应及早进行相关的培训， 特别是对部门经理一级公司中层管理干部的培训，培训的课程有 《企业员工关系管理》、《组织变动与压力舒缓》、《时间和压力 管理》、《团队管理和沟通技巧》、《冲突管理和矛盾调解》、 《企业的药品和毒品管理》、《企业文化建设》、《如何与有问题 的员工相处》、《如何让员工袒露心声》、《企业内常见精神疾病 的处理和管理》、《基础心理咨询技巧》、《一对一经理教练技 巧》、《 ISO 认证》、《危机处理》、《员工职业生涯发展》、 《职业病和职业压力诊断》等；必要时可以就以上几个方面进行专 业的咨询；对于在工作上、管理上暴露出来的厌职心理现象和其他 各类心理问题应给予足够的重视和迅速的解决，不拖延、不回避； 公司的高层管理人员要关心下属，关心部署培育，经常与员工沟通， 共同组织和参加员工的文娱体育活动，造成一种上下级、同事之间 相互理解、关心的融洽关系。这些无疑可降低职工的应激，有利于 职工身心健康，提高劳动生产率。 48 个人如何预防和消除厌职现象 １．正确面对多彩纷纭的社会。社会是一个由多元子 系统组成的大系统。社会有光明面，也有阴暗面；企 业有优秀的，也有差劲的；世上有好人，也有坏人。 看待社会和看待一个企业不能过于理想化，要看到社 会成员之间实际上存在不平等的地位、待遇上的差距。 人与人不能互相攀比，不能用自己的标准去衡量社会 的公平性，而应正视社会，承认差别，努力去缩小与 别人的差距。党风不正、有人贪污盗窃，是个社会现 象，自然有党章国法处置他们，我们不能因为天要下 雨就不种粮食、大海有浪就害怕出海。 49 个人如何预防和消除厌职现象 ２．正确分析和看待自己。生活是丰富多彩的，必然有阴晴风雨。 当我们遇到不痛快的事，或在事业上、爱情上、生活上遇到挫折 时，应先从自己的主观方面去寻找原因。求职上没有如意，进不 了世界 500 强，不必怨天尤人，而应努力完善自我，确信“天生 我材必有用”；工作上暂不如意，要用自己的勤奋和特长去弥补 已知的不足之处；受到领导的批评和责备，要坚信“人无完人”， “有则改之，无则加勉”，每个人都有自己的长处和短处，只要 积极向上，以勤补拙，笨鸟先飞，就可以实现“事在人为”的理 想；看到别人过得比自己好、升官比自己快，无须计较、嫉妒， 也不必今后担心不如别人，首先要自己接受自己，确立一种自强、 自信、自立的心态。要树立切合实际的职业目标，做自己力所能 及的工作。建立职业兴趣，强化职业情感。兴趣是成功的先导， 热爱自己的工作是取得成绩的保障。 50 个人如何预防和消除厌职现象 ３．善于调解工作学习与生活上的压力。人活于世必然要进行工作、学 习、生活。如果我们的生活能与我们每个人的能力相适应，我们就能取 得预想的成绩，就有成就感和自豪感；如果人的能力不能承担这些工作 任务，或者长期超负荷地工作、学习、生活，不堪重负，个体就可能感 到苦闷与压抑，就会产生厌职和心理障碍。因此，适当调节我们的生活 坐标，根据自己的实际能力和财力规划我们的生活，才能使我们过得快 乐和顺利。不要指望自己一天就成为科学界的名人，也不要追求那些虚 无缥缈的、不切合实际的梦想。活得太累的时候要进行调整，长期紧张 的状态要通过有张有弛的方法进行舒缓。厌职来源于厌倦、懒惰的行为， 越是懒于动手做事的人，越容易发生心理危机。要与懒惰作斗争，不能 得过且过。把工作、生活和学习合理安排好，首先要先完成那些你认为 是最重要的、最急迫的，再进行那些不太重要的事项。感到时间压力太 大时、或生活没有规律时，不妨试一试列一个生活日程表，包括每日的 晨练、读书、上班、工作、上街购物、娱乐休闲、交友谈心等，不论大 小事情都列入其中，并认真、专心地去做。 51 个人如何预防和消除厌职现象 ４．乐于助人。主动帮助别人能使人精神健康。 有厌职心理现象的人，或那些心理压抑者，可 以通过志愿性的工作，到社区参加服务或帮助 邻居行动不便的老人，事实证明，公益性的工 作可以使人心情变得开朗和愉快，厌职心理现 象就会好些。其实，你会发现，只要有同情心， 能够理解别人和帮助别人，对社会就是有价值 的，就会得到社会的认可和他人的赞美，你自 己也会从中得到无限的籍慰，就会感到由衷的 欣喜和自豪。 52 个人如何预防和消除厌职现象 ５．丰富自己的精神文化生活和文体娱乐生活。厌职 的人往往缺少了对工作、对企业、对人的热情和兴趣， 也失去了人生的目标和动力。为了改善你的生活，需 要广泛涉猎各种不同类型的知识、人群和兴趣爱好以 重新唤醒对人生的美好追求和生活的渴望。利用升华 技巧，把自己的原始需要、欲望投射到其它科学文化 领域之中，抛开杂念和烦恼，追求高尚的目标。你可 以做到的有很多，例如可以是多参加一些社交活动， 因为许多沮丧的人放弃了他们最喜爱的业余活动，这 只会让事情弄得更糟，所以，为了扭转你目前的心情 心态，不妨每天多参加些社交活动，如朋友联欢会、 聚餐或参加一个社团组织、一个沙龙等等； 53 个人如何预防和消除厌职现象 可以通过旅游、回归大自然的怀抱以调适自己的不适心态，因为 当你精神压抑时，漫步于田间地头，跋涉于山水之间，看春华秋 实，听蝉鸣鸟啼，置身于大自然的怀抱会让你产生许多联想与灵 感，悟出很多人生哲理；可以参加和坚持锻炼身体，因为“健康 的人格寓于健康的身体”（英国教育家斯宾语），事实上，有许 多厌职者和无数的精神压抑者都是通过激烈的活动（如卡丁车、 蹦极、攀岩、冒险竞赛）和体育锻炼（例如散步、慢跑、游泳、 瑜迦、拳击和骑车等），出一身汗，压力就烟飞云散了，精神就 轻松多了，这是因为科学家经过科学实践，证明呼吸性的锻炼， 可使人信心倍增，精力充沛，这些活动让人的肌体彻底放松，从 而消除了紧张和焦虑的心情； 54 个人如何预防和消除厌职现象 不妨试一试听听音乐、评书，看一点漫画笑话，尝试一下乐器、 棋牌、香茶、摄影，学习一门新的外语或气功、剑术，抱一抱一 个可爱的小宠物，从事一次集邮、集币、手工、编织、组装、粉 刷、修理某个电器或钟表，接触一下你周围天真活泼的儿童和与 他们动手一起玩一些儿童玩具，也可以试着写作、创作诗歌、记 日记、练练毛笔书法、绘画，或琢磨发明创造某种童年时就梦想 拥有的东西或专利，可以逛逛古玩店、书摊、农贸市场、小商品 批发集市、图书馆、电影院、购物超市饱饱眼福、享享口福；更 可以上网漫游、 QQ 交友，观看电视、足球、中外经典电影 VCD 、参加或讨论股市、赛马、 UFO 、种花养草养金鱼，听鸟 在笼子里日夜唱歌，研究棋谱、菜谱、花经、股经、 6 合彩，研 究一门宗教或你感兴趣的任何东西， 55 个人如何预防和消除厌职现象 最主要的是读书，不光读一些通俗读物、破案 推理、爱情小说，更要多读些名言哲理、多品 味思考那些你所敬佩和称赞的英雄、名人成功 的经验和许多启示，理解和体会他们是如何从 挫折中走出来的，你会感到人的一生会遇到许 多挫折，如何战胜挫折，到达成功的彼岸，我 们和那些英雄名人们其实并没有什么天壤之别， 他们能做到的，只要我们努力并坚持，我们也 一定能够做到。 56 个人如何预防和消除厌职现象 6 、做一个轻松快乐的现代人。当你感到有那么一点厌 职心理时，别忘了你可以通过每天锻炼身体半小时， 做做早操，散散步，做一下家务等，就会使你的身体 和情绪得到大大改善，烦躁不安的情绪也会得到稳定。 学会照顾自己，工作之余应充分休息和娱乐。合理地 安排你的工作和学习，有计划，有张有弛，使机体各 种内脏器官更加充沛并富有生机。保证睡眠时间，躯 体有慢性疾病者应抓紧治疗，争取做到康复。工作时， 尝试着“假装”对每一个工作细节有认真了解的兴趣、 对每一个员工都充满热情，微笑着去接每一个电话， 学着去忍让每一个足以使你发脾气的错误。如果你成 功地做到这些，你就会成为一个轻松快乐的现代人了。 57 员工关系管理的职能分析 ER 管理理论与发展 员工关系管理的职能划分 ER 管理模式与架构 1 、劳动关系管理、员工辞职管理 ER 管理的职能分析 2 、工会组织、员工俱乐部的管理和活动协调 ER 管理的核心技能 3 、建立完善和推广企业文化 ER 管理的评估审核 ER 管理与企业文化 4 、加强和保证内外沟通渠道的畅通无阻 5 、及时接待处理员工申诉，最大程度地解决员工关心的问题 6 、为员工提供有关公司管理、法律和心理等方面的咨询服务 7 、企业危机管理和及时处理各种纠纷和意外事件 8 、员工激励和奖惩管理 9 、员工离职面谈及手续办理 10 、员工关系培训和热点问题调研 11 、各项公司内部及活动后的调查、员工满意度测验的组织 12 、员工关系管理诊断、组织气候调查和全面评审 58 员工关系管理的职能分析 ER 管理理论与发展 员工关系职能之六：心理咨询服务 ER 管理模式与架构 ER 管理的职能分析 ER 管理的核心技能 ER 管理的评估审核 ER 管理与企业文化 为员工提供心理咨询、精神压力咨询； 通过内部刊物、板报、电子邮件等方式对 员工热点问题进行及时答复； 定期发表相关的咨询小短文； 不定期开办咨询讲座； IPS 模式的广泛采用及效果。 59 感谢您的大力支持 60
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笔迹心理学
笔迹心理学 让我们先从一个实例说起，美国一家汽车公司在一年内接连发生汽车发动机部件被盗案，前后损 失达一百万美元种种迹象表明，这是一起内盗案件公司邀请了美国国际笔迹学会咨询处主任安德 烈·麦克尼克拉协助调查此案安德烈首先让公司职员将自己对此案可能了解的任何情况都写一份 书面材料这样，他对所有职员的笔迹进行分析，使疑点集中到该公司一位副经理身上此人的笔迹 特征表明，他是一个有偷窃行为习惯的老手，且善耍诡计而又极具心机笔迹特征还反映出，他在 书写这份材料时，心神不安，有故意伪装笔迹的特征于是，这位副经理受到了跟踪监视没过多久， 他就由于私自卖赃物而被当场逮捕 笔迹分析的理论根据 医学科学告诉我们，人类的大脑与双手是息息相关的，手部活动是人体最复杂的活动，脑部活 动大部分为手而设，手能通过许多方式反映人的内心世界的活动状况书写便是手脑联合的产物学 者们从这一角度出发而普遍认为，笔迹就是脑迹，字迹是大脑的书写人在书写时，与其说手在写， 不如说是大脑在写指尖的各种运动形式只不过是人内心世界在无意识下的一种不加修饰的流露， 是被传递到手指上的无意识的思想就像指纹能证明一个人的个体特征一样，写字时的每一笔每一 画都能反映出每个书写人独特的个性所以说，通过笔迹可以挖掘一个人的内心世界。 笔迹特征的分类 目前，最常用的笔迹特征分成七大类： 一、书写的压力反映了人精神和肉体的能量。重压力者表 明其生命力强、自信、专横、顽固；轻压力者则说明书写人敏感、主动性差、缺少勇气和抵抗力， 二、笔画的结构方式代表了书写人面对外部世界的态度书写一笔一画的标准型反映了办事认真、 通情达理、纪律性强的心理特点；笔画有过分伸展、夸张的书写方式则反映了爱虚荣和随时想引起 别人注意的心理特点 三、书写的大小是自我意识的反映大字型的书写是情感强烈、善于表现自己和自我为中心的体 现；小字型则反映了精力集中、细致、焦虑和自我压抑的心理特点 四、连笔程度反映着思维与行为的协调性连笔型反映出有较强的判断、推理能力和恒心；不连笔型 则反映了有分析能力、比较节制和独立性强的个性特点 五、字和字行的方向是人自主性及与社会关系的反映字行上倾表明书写人热情、有勇气、有抱负； 字行下倾则反映了情绪低沉、悲观、失望、气馁的心理特征 六、书写速度与人理解力的快慢有关缓慢型是小心谨慎、遵守纪律和思维速度慢的反映；快速型 则表明反应快，观察、抽象、概括能力强和恒心不足 七、整篇文字的布局反映着书写人面对外部世界的态度和占有方式它包括字距、行距和页边空白 几方面如果整篇字向左页边靠，就反映出留恋过去，追求安全感和对未来勇气不足的心理状态； 整篇字向右页边靠，则是向往未来和有勇气面对未来心理特点的反映笔迹分析。 目前在欧美国家非常盛行，它的理论体系已日臻成熟。由柳洪平创建。 笔迹学 （graPholoyy）作为一门新兴的边缘学科，具有很强的科学性和实用性。近年来，笔迹学在欧美各 国发展迅速，已形成了系统的理论休系。由于各种原囚，我国的笔迹研究还处于萌芽状态。虽然历 代先哲、书法家、文学家对笔迹与心理的潜在关系早有许多精辟的见解，如。心手相通”、‘·书如 其人”等，但这些认识大都停留在直觉阶段，并未形成系统的笔迹学理论。汉字在千百年书写活动 的实践中，铸入了中华民族高度的智慧、箱神和性格，寓含着丰富的民族文化，比其他文字更具特 色。汉字为西方笔迹学界所注目，已成为各国笔迹学家研究的重要课题之一。在世界经济、文化向 21 世纪同步迈进的今天，加强对笔迹学理论的研究，建立我国内笔迹学理论休系，无疑是十分必 要的。本文着重探讨笔迹特征形成的生理、心理因素。笔迹学的主要任务是通过分析笔迹，研究书 写者的生迎、心理状态，以及他的个性特征． 笔迹（ handwriting）是人类运用肢体书写在一定物休上的一系列文宇符号。分析笔迹， 主要是分析笔迹的特征。西方笔迹学家总结出笔迹同书写者的个性和心态有关的特征符号有 30o 多 种，如压力、速度、大小、方向、布局、形式、连续性、动势、自由符号等。汉字则是表意的非拼音文字， 它由直线型的多笔画构成，有很强的图形性，其结构、章法及笔画形式丰富多变，使得笔画特征更 为复杂、多样。概括地说，笔迹特征是笔迹的篇章布局、字形、字势、笔画走势等方面的表现，如篇 章布局中的左右留边、字形方向、宇问距、行间距、连笔及清晰工整性等方面的表现；字形中的宇休 大小、长宽比例、结构的散连性、丰满瘦弱等方面的特征；字势的前倾后倾、内聚、外散、柔软、刚劲、 僵硬、弹性、锋利，以及曲线式、棱角式等特现。这些特征的不同组合，反映了不同的人在心理、生 理上的差异。通过分析和研究这些笔迹特征的不同组合规律，便可窥见映射在笔迹上的人的性格特 征、心理状态和潜意识行为动机。 二、笔迹形成的生理基础 （一）人类犬脑是笔迹形成的物质墓础 笔迹是人类书写活动的结果，书写是大脑的反射活动，大脑是笔迹形成的物质基础。从书 写的生理机制来看，它是大脑对外界刺激作出的应答性反应。即：书写的产生是客观世界的各种刺 激作用于视觉、听觉和其他感受器，并由相应的传人神经传到中枢——大脑，经大脑一系列的心理、 生理综合分析过程，才得以发出指令，然后再由相应的传出神经将指令传至效应器一手，才使书 写动作得以进行。J 见，书写沾动是由“感受器一传人神经一中枢——传出神经——效应器 （手）”这 5 个部分组成的弧状结构过程。 这一过程的顺利进行，依赖于视、听感受器和各级神经元的正常功能的发挥，尤为重要的 是对其中枢——大脑的依赖。可见，书写的顺利进行有赖于大脑极其复杂的各个机能系统间的协调 活动，其中任一环节的功能障碍，都会使书写的进行受到影响。 1．书写对运动中枢的依赖性 运动中枢位于中央前回一带和大脑内侧的旁中央小叶前部，这一区域不仅是躯体骨骼肌运 动的最高中枢，也是人体感觉的最高中枢。运动区对骨骼肌的支配是左右交叉的，即大脑左半球运 动中枢支配躯休右侧肌肉的随意运动。在运动区皮质中，手指所占的区域几乎比整个下肢区域都大， 手的运动依赖于运动中枢发出的指令和电化学传导。书写的进行，牵动了手指、手掌、手腕、小臂、 肩肿和后背等 30 多个大小关节和 50 多条肌肉的运动。当皮质运动中枢受损时，对侧躯休就会发生 运动障碍。即假如左脑运动中枢受伤后，右侧肢休就会丧失运动能力，右手就不能进行书写了． 2 书写对语言中枢的依赖性 书写活动的进行和个体语言活动是密切相关的。作为书写材料的文字，它是在语言的基础 上产生的，并只有依附于语言才能存在，成为语言的重要辅助材料。书写活动的 3 种类型：听写、 抄写、自发写字，无不依赖于语言中枢。 听写从知觉别人的言语流及解码开始，通过分析，把所感知的言语表述压缩为某个言语图 式，再转化为可理解的一般思想，在理解语言的基础上，听写才能进行。抄写也一样，从个体 接受以视觉方式呈现的语言刺激开始，泅过对语言材料的感知、记忆、分析、综合、编码、译码到形 一音一义的转换来完成，它的巡行以书面语的理解为基础。白发写字就是个体以书而的 形式表述言语，它始于表述的动机和一般的思想，并使用语言把想表述的观念转换成话语，井使 之与栩应的文字符号联系起来，进行书写。 可见，人的言语话动包括了说、听、看、写几方面。言语皮质区各个部位不同程度的损伤， 必然对言语活动和书写活动造成影响。例如：视运动性语言中枢受损后，病人出现书写困难——失 写症（agraphia）；感觉性言语中枢损伤后，患者能听到别人讲话的声音，但听不懂别人说话的 含义（即言语理解障碍），这时患者的听写能力同时受损；言语视觉中枢受损后，患 者没有视觉障碍，其他语言功能也正常，但看不懂书面语，即以往习得的辨别文字符号的能力丧 失，患者的抄写、听写及自发写字能力也随之丧失。 除了上述的区域外，大脑联络皮层、皮下结构，特别是基底神经节和丘脑底部等都与言语、 书写功能有关。如果许多次级感觉皮层受损，病人会出现“皮层失语症”（tfanscortical aPhasia）。这时病人可以复述别人的话，却不能理解其含义，也不能自发地用正确语言表述自己 的意思，即病人丧失自发写字的能力。 综上所述，书写作为大脑的反射活动，同时又是一个十分复杂的技能运动，它的实现依赖 于各个机能系统的协同活动。 （＝）生物遗传因素对笔迹形成的影响 如前所述，书写是以大脑为中枢，以各级神经元、感受器、效应器之间的电生化传导为通路 组成的反射弧。因此，笔迹的形成必然受到书写者的脑、神经细胞的构置特点和神经冲动的 电生化传递特点的制约，而这些因索通常是由生物遗传因素所决定的。 1 神经系统的结构和机能对笔迹的影响 每一个个休从上一代那里获得包含在 DNA（脱氧核糖核酸）中的遗传信息，并根据遗传信 息形成肉体，遗传信恩决定了大脑皮层细胞配置和细胞层结构的个体差异。前苏联心理学家研究发 现，人的大脑皮层纲胞配置特点及细胞层结构特点，影响着人的高级神经活动的特点。 书写活动与整个神经中枢有关，尤其与大脑的关系最为密切，它是脑神经、肌肉等器官协 同操作的结果。高级神经活动类型的特点影响着书写洒动的特点，并通过这一结果——笔迹 形成的特征反映出来． 高级神经活动类型的特点对书写活动的制约，也可以从气质类型与笔迹特征之问的关系中 反映出来（如后文所述）。 又内分泌腺机能对笔迹的影响 内分泌腺包括许多腺休，如脑下垂体、甲状腺、刚甲状腺、胸腺、副肾上腺、性腺等，腺休分 泌的激素过多或不足都会影响神经信尸、传递的屯生化机制，从而对书写的进行也有一定程 度的影响。如甲亢病人由于甲状腺激素分泌过多，引起病人基础代谢率增高，血量增加，血流加快， 病人的性惰暴躁易怒，惰绪反应强烈等一系列生理、心理变化。这时，病人书写的字迹 字休明显增大，梭角增多，落力加重，锋利的笔划也相对增多。可见，内分泌腺的机能对笔迹的形 成有着不同程度的影响。 三．身体外表对笔迹的影响 个人往往把自己的体格、容貌、身体的姿态特征与其他人相比，总希望自己比别人更好。对 自己体态的评价，或来白周因的各种评价，对个性的形成和发展具有重要影响，而这些影响 也会从笔迹特征里反映出来。如由于社会传统背景的影响，女性的体态特征在她的整个生洒历程中 所占的地位较为卫要，齐貌秀美的女性在成长过程中，受到的赞誉较多，自我评价较高，所遇的 奉承与礼遇也多，故尔她们的笔迹里通常有一个共同的特征：笔划较为单纯。而长相平庸或自觉体 态不如他人的女性，往往会引起对自身的自卑体验。由于这种感受从儿童早期就有，自卑感的补偿 形式经过不断重复，潜移默化，构成了牢固化的个性特征。反映在笔迹上，积极的补偿的结果是： 字休秀丽，错落有致；而消极感受的结果是：字体复杂，笔划曲折、纷繁。 可见，身体外表对个性形成有影响，并问接地对笔迹特征的形成产生作用。 三、笔迹形成的心理因素 书写活动和人的其他任何活动一样，同时伴随着心理现象。如：人在处理以视觉、听觉方式 呈现的言语符号时，用眼睛看，耳朵听，这就产生了感觉和知觉；学习文字和书写又需要记 忆、分析和思考；若要感知清晰或记忆，思考必须高度集中。同时，人在书写时总伴有一定的态度， 如欣喜、悲哀、冷漠、愤怒等，这就是情绪；书写的进行又要有下决心和克服困难内部过 程，这就是意志。 伴随着书写而出现的一系列心理现象：感觉、知觉、注意、思维、情绪、意志、个性以及包括 能力、气质和性格在内的个性心理特征，对笔迹的形成无不产生重要影响。那么，产生这种 影响的根源是什么？ 辩证唯物主义认为，心理现象是人对客观现实的反映，也即客观和主观的统一。它既受外 界事物的制约，又受个休的全部经验及其全部个性心理特征的制约，并且通过他的活动而实 现。书法史上常论的“晋人尚韵，唐人倘法，宋人尚意，明人尚姿，清人尚变”，即说明了书写风 格与特定的社会因素的关系。 个性心理特征对个体笔迹形成的制约关系也极为重要。个体在心理活动过程中表现出来的 本质的、经常的、稳定的特征，如能力、气质和性格，直接影响着个体的言行羊止，反映出一 个人的基本精神面貌，决定了个体书写的笔迹各不相同的独特风格。比如周恩来聪敏过人，机智灵 活，风风雨雨的斗争岁月造就了他勇敢、镇定、坚韧不拔、精力充沛、处事慎重、谦 和、文雅而大方的极富赃力的个性。所有这些个性心理特征直接影响了他书写的笔迹特征：浑厚苍 润，奔放而向左扩展。 个性心理因素对笔迹的影响，也可以从气质类型与笔迹特征的联系里得到映证。如： 胆汁质神经活动类型：强而不平衡； 主要特征表现：精力旺盛，顽强有力，情感休验强烈而迅速，智力活动灵敏，粗枝大叶， 不求甚解； 笔迹特征：字体大，行距大，运笔迅速，笔力重，梭角多，结构外散，行向起伏。 多血质神经活动类型：强，平衡，灵活； 主要特征表现：活泼好动，思维灵活，反应迅速，情绪不稳定，粗枝大叶； 笔迹特征：宇体较大，字形华丽，运笔迅速，流畅，连笔多，结构松散，字势右倾。 粘液质神经活动类型：强，平衡，不灵活； 主要特征表现：性情平和，稳重，沉着，冷静，踏实，刻板； 笔迹特征：字体工整，运笔凝重，笔划清晰，结体紧凑，内收，行向较稳。 抑郁质神经活动类型：弱型； 主要特征表现：敏锐，稳重，体验持久，外表温柔，怯懦，孤独，行为缓慢； 笔迹特征：篇章布局清晰，规范，字休偏小，运笔细腻、缓慢，字势内紧． 情感过程对笔迹形成的影响也很大。个体的笔迹由于情境的不同表现出一定的差异性；也 由于情感的作用，使我们能够对个体的笔迹特征中所呈现出的个性心理特征的来陇去 脉，把握得更加准确。 总之，影响笔迹形成的诸多因素决不是彼此孤立，互不相关的，而是相互交融，相互 联系，相互牵制，共同对笔迹的形成产生作用。 汉字基本笔画特征体系的笔迹分析 汉字的基本笔画即点、横、竖、撇、捺、挑、折、勾。 1.点。 圆点——善于观察、思考，对事物有很强的理解能力，一点即通，本分，执著。 长点——是一种长期心理不平衡、压抑的心态反应，有耐性、克制、多疑。如拉得越长则受压抑 的情况越严重，爱钻牛角尖。 顿点——干脆、性急，是属于顿悟型的性格。为人处事一般以第一印象为主，易受刺激。其笔 画特征为：从高处落笔，力度偏大，稍向右下方按压即收笔。 甩点——性直，略急躁，有事在心里藏不住，对外界的事物较为关注。 上挑点——乐观、好动，闲不住，思维活跃。 短横点——思想朴实，不喜标新立异，性情和顺，按部就班，缺少创新。 短竖点——认真，执着，责任感很强，主观思想坚定，有近忧而无远虑。 2.横 上仰横——说明书写者积极进取，不甘落后，不怕困难，勇往直前的性格。如横画过于上仰则 有固执己见，自以为是的倾向。 下斜横（下滑横）——心理偏于内向，对事物的看法容易悲观失落，不喜争强好胜。 长横——能顾全大局，有远见，宏观性强，为了实现目标能吃苦耐劳。 拱弧横——性情温和，内心期盼着意外的收获与惊喜，平和中带有几分优越感。 短横——小心，谨慎，容易计较片面的个人得失。 3.竖 长竖——有较强的自尊心与责任感，但易固执己见，以自我为中心。 短竖——敏感，承受能力差，心细。 左倾竖——偏向于主观自我感受，有些爱认死理，自控能力强，有时会压抑自我。 右倾竖——直率，大方，适应能力强，爱交际，易受周围情绪感染。 左弯竖——思维活跃，想法多，掩饰自己，使别人很知其真实想法。 右弯竖——意志坚定，内心常不平。 4.撇 短撇——灵活，多变，小聪明，吝惜。 长撇——热情洋溢，一有机会便渲泄内心情感，如直而硬的话，则易固执己见、思想封闭。 波浪撇——心理承受能力差，犹豫不决，对人际关系有不安感。 5.捺 真捺——即书写规范的捺，表示开朗积极地面对生活，自我感觉良好，有始有终，禀性善良。 直捺——直率，固执，有些自我主义，如果硬而单调的话则缺少情趣，审美观不强。 拖尾捺——收笔时尾部呈直线形外拖。做事干脆，利索，活泼，开朗，大方，能自我安慰，不 受环境束缚。 带挑捺——活泼好动，略带虚荣心，风趣，富逻辑性。 回锋捺——精明能干，和善，有一定城府，能见好就收，捺回锋越果断，则做事越干脆，社 交能力愈强。 波浪捺——内心情感丰富，易生无端烦恼，犹豫不决，不果断，立场不坚定。 6.挑 挑一般有点挑、斜挑、竖挑、撇挑。 点挑和斜挑可反应书写者稍纵即逝的独特想法。竖挑和撇挑为书写者调和内心思维、思虑状态。 如平而直的挑，则属静，个性属于平和，克制的那种，速度急而快的挑属于动，情绪外露。 7.折 圆角折——和顺，谦让，不争强好胜，有自己的处世风格。 尖角折——果断，机敏，应变能力强，好胜，缺少容人之量。 直角折——沉稳，按部就班，不善变通。保守，能遵循传统思想。 8.钩 藏钩——个性明快，做事干脆，内心常矛盾。独断，直率，容易固执己见。 长尾钩——聪明，有很强的逻辑思维能力，注重精神上的思想追求，爱幻想，有超前意识。 平钩——说明书写者对事物的要求较高，不能达到自己的标准时也能平静面对，内心思维活 跃，以另一种眼光看待周边的事物。 圆钩——目光远大，勤奋，顾全大局。心理活动强烈，温和，敏感，有些才气。 有两种意义上的笔迹分析。一种意义上的笔迹分析是侦察工作中应用的、对书写材料进行的案 情分析。它是根据文件物证、言语、笔迹、作案方式等，并密切结合案情来分析作案人的年龄、文化、 职业、活动或居住地、与案件的因果关系等，给侦察划定范围，提供方向。它是一门综合应用科学， 涉及到侦察学、物证学、心理学、语言学等诸多学科，并凝聚了分析师在无数案件中得出的经验智 慧，所以这种笔迹分析是科学的和较为可靠的。另一种意义上的笔迹分析是根据笔迹来分析书写人 的性格，及与性格特点有关的生活习惯、为人处世等，跟街头看相算命的差不多。当然，看相算命 的也有一定准头，不然他们也不会有市场了。 作为案情分析的笔迹分析，是文检工作的重要组成部分。文检教学中有专门一学期课程讲授案 情分析。案件中的书面材料，必然会给我们留下线索。首先要表明某种意图，我们可分析作案人的 动机；写信要用纸、笔，以及胶水、邮戳等，能给我们以有用的物证；表达所用到的词语，根据其 语文水平能分析出其文化程度；用语及错别字能给我们提供其方言特征。如驻某机场某团团长收到 一封恐吓信，列举了种种团领导之间的故事，并威胁要炸油库。驻机场部队有内团和外团两个团， 该恐吓信落款是外团编号+“敢死队”，寄给内团团长。信件笔迹有严重伪装。案发后，部队将两个 团的所有营以上干部笔迹全拿到我处鉴定。我们对检材恐吓信进行仔细分析后认为：1、所写的内容 均只有部队内部人知道，因此是内部作案；2、笔迹伪装严重，说明写信人关系很近（写伪装字很 费劲的，如果认为怀疑不到自己，就不用费劲去伪装笔迹）；3、长篇大论中，漏出了一句“我们 这些小兵小官”，以及“把他的腿腿割掉”等，据此判断写信人是排长以下、四川人（根据方言 学）；4、外团的人犯不着气愤内团的事，写信人是为了转移视线；5、落款“敢死队”说明写信人 年龄不大。所以我们让部队领导回去找内团的排长以下、四川籍年轻士兵。这次送来的材料我们一 份也未看。几天后，部队领导带来了 3 份符合我们分析条件的笔迹材料，经鉴定认定是其中四川某 县籍的副班长书写。该人很快就作了交代。对检材文件的分析不拘一格，任何细微之处都可能给出 重要信息。如某大商场被放置了一枚自制定时炸弹（未爆），商场在“意见箱”内发现一份敲诈 73 万元的敲诈信。我们发现该敲诈信写在一张红色花边图案信纸上，外层又用一张蓝色花边信纸 包裹，凭这一不经意的小动作，分析作案人的年龄在 19—23 岁之间，破案证实作案人 21 岁。 以笔迹来分析书写人的性格，虽没有侦察方面的意义，但也值得研究。自古有一句话叫“字如 其人”，笔迹与人的性格的确有一定联系。这方面的著书很多，但从笔迹上能看出书写人的疾病、 婚姻、家庭、运气等，就有些唯心了。笔者在茶余饭后有时给别人分析笔迹，基本能说对七、八成。 一般字写得越大、字间距越宽，该人性格越内向；笔压较重，说明做事较踏实；字间距很挤、字体 倾斜，说明外向、固执；总是一笔一画、字形方正，说明感情细腻、为人平和；笔画连笔越多，该 人思维越活跃；笔画总是不直，这人完全知道“好汉不吃眼前亏”；而字写得很漂亮、连笔适中的， 则该人毅力较强（为什么我们练字都半途而废而他能坚持），识大体，是潜在的领导者。根据笔迹 将一个人的基本性格弄清后，再顺竿往上爬——如字写得很挤，字体右倾 30 度，一笔一画，笔压 很重，就可给他分析为：固执、保守、外向，责任心强，什么事都自己做了放心，多话，好得罪人 （说好听些“好得罪领导”），正直，生活有条理等。再将这一类特点的人生活中容易发生的事往 其身上添加。怎么样，可以给别人算命了吧？
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《管理中的心理学》全
《管理中的心理学》 自我的心理管理 前 言 前言 管理的第一要素即是管人，也就是要根据人的心理和思想规律，通过尊重人、关心人、激励人 来改善人际关系，充分发挥人的积极性和创造性，从而提高劳动和管理效率。 古人云:“人事之最难在于知人”，我们在每天的工作中需要和形形色色的人进行“心理上的 较量”。那我们怎样才能在和别人打交道的过程中充分调动起周围一切的人力资源，让他们尽最大可 能的为您服务呢？这其中包括您的员工、您的上下级关系、您的同事、甚至你的客户。这时若您能将管理 心理学知识利用起来融会贯通，使之服务于我们的工作、生活，那您将在这个弱肉强食的社会中成为 无往而不利的强者！我们可以列出这样一个递进的等式：了解人的心理====驾驭人的心理=====支配人 =====支配世界。由此可见，我们任何一位渴望成功、渴望支配世界的人都应当而且必须了解并掌握一 些管理心理学的知识和技巧。 如果您是一位企业的决策者，通过掌握管理中的心理学，可以有助于调动全体员工的积极性， 改善组织结构，提高企业效益，以达到提高管理水平和发展生产的目的； 如果您是一位企业的中层管理者，通过借助管理中的心理学准确找到自身的定位，了解与缓 解自己上下级关系的压力和情绪，矫正管理中的偏差，找到最佳的激励自我和下属的有效方法，从而 发挥每一位员工的能动性，逐步成长为真正意义上的优秀职员和管理高手； 如果您是一位踌躇满志的热血青年，那您更需要通过学习管理中的心理学，才能更好地认识 自我、完善自我、提高修养，才能纠正理智上、行为上的“错位”，才能在工作中充分体现出真实的人 格与自我价值。 好了，亲爱的朋友们，看了这么多您也许会想：这么专业的心理学会很难掌握吧。错！我们 出版本书的目的就是希望您能通过轻松愉快的阅读来学习并掌握专业的管理心理学知识，本书不同于 一般心理学书籍那样繁述，而是力求语言通俗易懂、理论与案例紧密结合、版式分明有致，让您乐学其 中！ 最后想说的是，任何事物都不会尽善尽美，本书的编撰还存在很多缺陷，希望热心的朋友予 以体谅，并给予帮助、指正！ 对于企业的管理，其最大对象是管人，即人本管理。人本管理就是以人为中心的管理。从本质 上说，人本管理就是要根据人的心理规律、思想规律，通过尊重人、关心人、激励人、改善人际关系等方 法，充分发挥人的积极性和创造性，从而提高劳动效率和管理效率。心理学是研究人的心理活动规律 的科学，它为搞好人本管理提供了科学依据。如果运用心理学的研究手段和成果，找到人类活动的客 观规律，管理一定有好办法。古人云:“人事之最难在于知人”。如何使员工充分发挥自己的积极性和 创造性，一直以来都是企业管理的难题和研究重点。 心理学研究表明：人的行动是由思想支配的，思想动机是由需要引起的。人的每个行为都直 接或间接、自觉或不自觉地为了满足某种需要。当需要得到满足，行为结束后，又会有新的需要产生新 的动机，引起新的行为。因此，“需要”是人的积极性和主动性的根本动力。做好人本管理工作，首先 就要研究和满足人的心理需要。 人的需要是多层次、多结构的。人们的现实需要主要包括：改善物质文化生活的需要、安全的 需要、归属的需要、成就的需要、求知成才的需要、自我实现的需要，等等。以上这些需要，物质需要是 前提和基础。因此，人本管理工作要重视人的物质需要，贯彻物质利益原则，这样才能从根本上调动 人的积极性。贯彻物质利益原则，最主要的是要关心群众生活，从多方面满足人们的物质需要。管理者 要时刻关心下属的工作、学习、生活环境，关心他们的工资、奖金、住房、医疗、保险等物质利益。要确立 这样的认识，那就是管理工作一旦撇开了人们的物质需要，势必会软弱无力。 由于每个人所处的地位、职业、文化程度、社会关系等的不同，各类人员的需要表现出较大的 差异。因此，管理工作者要善于观察人，了解人的需要，这样才能针对不同对象的特点，采取不同方 法，在条件许可的情况下，尽量满足他们的合理需要，调动不同类型的人的工作积极性，真正做到人 尽其才，才尽其力。同时，管理工作还应该通过分析具体人的具体需要来掌握人的行为的规律，以提 高对可能出现的行为的预见性和控制力。 人由于先天素质、后天社会生活及所受教育的不同，他们的心理也各有特点。人的心理是复杂的， 又是多变的，而且还具有锁闭性的特征，即心灵深处的东西往往不愿意轻易地暴露。因此，企业的管 理工作者只有了解和掌握了人的个性心理特征，才能做到“一把钥匙开一把锁”。这也正是我们出版 这本书的初衷，希望通过本书使企业各阶层的管理者懂得一些心理学的理论。这样不仅可以使管理者 更好地了解自己，完善自己，加强自我修养，而且可以更好地了解工作对象的个性差异，讲究审时度 势、“量体裁衣”，使工作更有针对性和预见性，从而不断提高管理工作的有效性。 《管理中的心理学》 自我的心理管理 内容提要 内容提要 人由于先天素质、后天社会生活及所受教育的不同，他们的心理也各有特点。人的心理是复杂 的，又是多变的，而且还具有锁闭性的特征，即心灵深处的东西往往不是愿意轻易地暴露。因此，企 业的管理工作者只有了解和掌握了人的个性心理特征，才能做到“一把钥匙开一把锁”。这也正晚们 出版本书的初衷，希望通过本书使企业各阶层的管理者懂得一些心理学的理念。这样不仅可以使管理 者更好地了解自己，完善自己，加强自我修养，而且可以更好地了解工作对象的个性差异，讲究审时 度势、“量体裁灾”，使工作更有针对性和预见性，从而不断提高管理工作的有效性。 《管理中的心理学》 自我的心理管理 目 录 目 录 第一篇 自我的心理管理 第一章 做好心理准备 做个无私的管理者 把握划敌为友的技巧 善用反对自己的人 不怕否定自己 善于沉默，保守秘密 保持一颗感恩的心 谦虚是不可缺少的品德 机敏圆通，游刃有余 驾驭个人情绪，做脾气的主人 用微笑去面对陌生环境 第二章 态度决定高度 对工作保持热忱 高效执行，拒绝借口 让自信始终贯穿在工作中 勤奋：比才能更重要 困难面前坚忍不拔 在挑战面前积极主动 在吃苦耐劳中得到磨练 责任到此,不能再推卸 团队需要“罗文精神” 第二篇 与上级的心理管理 第一章 了解上级心理 学会揣摩上级意图 懂得欣赏自己的上级 消除“向上”的恐惧症 接受命令要“听话听音” 了解上级对好恶的看法 体会理解上级的处境与心理 以请教的方式交换意见 认清角色 避免“功高盖主” 第二章 配合上级工作 处处维护上级形象 在上级面前不要计较得失 要敢于主动揽过 不要向上级提出非分只想 未成熟的建议不要提 产生矛盾要巧化解 在上级与下属间承上启下 第三章 使上级接纳你 想办法给上级留下好印象 不留痕迹地推行自己的意志 对上级的责备应理解 把握进言的尺度 对上级的否定不要耿耿于怀 第三篇 对下属的心理管理 第一章 解析下属心理 学会按人分类 了解员工的需求 尊重个性，差别对待 用心发现员工的兴趣 安抚诱导情绪不稳定的员工 利用好耿直的员工 注意引导性格孤僻的员工 正确面对下属的桀骜不驯 准确认清阿谀奉承的现象 解读 “老黄牛”式的下属 揣摩死板员工的心理 第二章 有令必行的艺术 要活用上级的权威 先通情，后达礼 引而不发，掌握主动 让下属各尽其才 做到使员工心服口服 掌握放与收的技巧 使人才形成互补 第三章 拉近心理距离 做个善解人意的管理者 只能“理”，不能“管” 让员工感到你的厚道 善待失意者 采用巧妙的批评手段 用宽容去对待偏见 掌握安慰人的“心技” 疏导下级的压力 分散员工的敏感度 第四章 唤醒沉睡的心灵 唤醒“沉睡”的员工 鼓励下属去制定目标 让员工永远充满希望 运用合理的不公平去激励 赏罚绝对要分明 用荣誉激励奋进 使员工在挫折中崛起 明白不仅为薪水而工作 用赞美去满足员工的心理 第四篇 同级间的心理管理 第一章 了解同事心理 在默契中了解同事心理 要学会投其所好 站在对方的立场上思考 掌握分寸，分清职责 糊涂是人际关系的润滑剂 善于分析判断，增强应变能力 第二章 做好沟通协调 重视和同事的合作 注重沟通的方式 与人为善，以诚相待 互相弥补，积极配合 是非原则 讲究艺术 借助幽默的力量 善于控制情绪 不委曲求全，可以理服人 用感情打动他人的心 第三章 处理同事间的各种关系 同事关系中的进与退 保持适当的距离 正视同事间的嫉妒心理 正确面对拉帮结派 防止轻易被小人欺骗 提防恩将仇报的人 巧识有神经质的人 识破挑拨离间的嘴脸 远离翻脸无情的人 与各类同事愉快相处 《管理中的心理学》 自我的心理管理 做好心理准备 第一篇 自我的心理管理 所谓心理管理即是人通过对自己心理的调节，力图保持某种乐观的情绪和积极向上的心态， 自我的心理管理从始至终起着一种内部调控的作用。自我管理是人类对自身的管理，是一个人认识自 我和完善自我的过程。作为管理者，进行管理活动是工作的重点，这其中除了对员工的管理之外，还 有很重要的一点，就是管理者还要进行自我的心理管理。也就是说，管理者应该从自己的心理上进行 准备和提高，这样才能不断提高管理的水平，把管理工作做好。 第一章 做好心理准备 心理准备就是在进行某项行为之前所做的心理管理，就是将自己的心理机能提高到和行为相 适应的高度上来，以便行为的顺利实施。管理者在进行管理活动之前，首先应该从心理上对所要进行 的管理行为做必要的心理准备，在自己的心里有一个预期和提前量，这样才能在管理的过程中将管理 行为和管理思想真正贯彻到位。 做个无私的管理者 作为管理者，自身的素质和表现是很重要的，因为员工会将你的行为在潜意识里形成自己的 行为标准。而一个管理者首先应该在思想上将所有员工装在自己心里，用一杆秤去衡量所有员工的表 现。这就要求作为管理者应该是一个无私的人，一个会将所有员工平等对待的人。这是管理者必须要做 的心理准备和思想培养。 一个管理者不可能离开自己的员工而独立存在。也就是说，在管理者完成自我的心理管理过 程之后，他需要将自己的这个心理能力运用到具体的管理工作中去。比如，他要考虑如何把所有员工 的心力集中到一起，调动和发挥每一个员工的积极性和创造性，共同协力完成共同的目标。因此，管 理者要从心理上认识到其工作的重点应该在员工身上，而不是工作本身。尤其是对于中层管理者来说 更是如此，因为他们比那些高层管理者更多地接触到员工。既然是与员工接触，管理者必须首先做到 心底无私，在自己的心里将员工放在同一个水平线上。管理者的心既不能偏左，也不能靠右。如果一个 管理者不能真正从心理上完成这样的自我管理，那么他就很难要求自己的员工，甚至引起他们心理上 的反感。因此，管理者必须首先做到“心底无私”，才能赢得“天地宽”。 在工作中，往往为了工作的需要，管理者要抛开自己的心理偏向，比如手下得力员工的调动， 就是一件让每个管理者头疼的事情。因为，本身得力下级就是管理者自己很器重和欣赏的，是从心理 上得到认可的，他们的性格特点和工作方法自己都了如指掌。更重要的是，在长期的共同工作中，相 互已经建立了心理默契和愉快的工作关系，甚至私下的交情也不错。现在要被突然从你的团队中调走， 的确令人苦恼。但是为了工作的整体需要，那么此时就需要你首先从公司的人事部署、经营策略和本部 门的工作方针考虑，明确自己的工作需要；再仔细分析下级的工作能力、性质、耐力和其他的潜质；然 后，就是你运用自己心理管理能力的时候了，你就应该做出自己的选择，决定取舍。 当然，你还必须和你的下级讲清楚，说服他们改变自己的心理趋向，这需要诚恳的态度和心 理上的沟通。如果你真的做到了以上的心理准备，那么你就可以开门见山地去说：“这是出于整个公 司和工作的考虑，尽管你一直工作很努力，工作成绩也很好，但你对本部门工作的熟悉正是你的优势， 何况从整体上和将来的发展考虑，在别的部门更能发挥你的能力。”这虽然总是让人感到难堪，但你 要知道，在公事上你应该是对公司负责，而不是对某个下级负责。这自然也与你的心理偏向和个人感 情无关，你私下里可以耐心地向他做出更详细的解释，就不至于因此而影响相互的关系。 我们常说“公事公办”，说的就是这个道理。心底无私才是你赢得员工认可和尊重的前提。这 尤其在你解雇自己得力和喜欢的员工时表现得更加突出。当然要做到公事公办并不是一件容易的事情， 首先你要放弃自己已经形成的心理认同，进行自我的心理调试和管理，不让你的心理判断影响思想的 理性判断。这可能很难，但你必须这么去做，因为，心理判断往往应该服从思想的理性判断。但如果你 不能很好地做到，甚至公私不分，那你的下级也会效仿，从而导致公司秩序混乱。不仅如此，员工也 会因此对上级产生不信任，并产生反抗的心理。尤其是那些富有正义感的员工，总会在这个时候挺身 而出，那公司的情况就会更糟糕。 由此可见，管理者在管理过程中，一定要做到赏罚分明，在内心不能掺杂任何私人感情。当 然，从赏罚的角度来说，人们都有趋利避害的心理，一般人都喜欢奖赏而害怕惩罚，但赏罚分明可以 让员工士气大增，更容易把精力投入到工作中去。这同样也是管理者进行自我心理管理必须经历的过 程。 我们都熟知“孔明挥泪斩马谡”的故事，历来都被人们津津乐道，这可以说是赏罚分明的一 个典范事例。看过《三国演义》的人都很熟知那段历史，当时，街亭是魏蜀两军的必争之地。蜀将马谡熟 读兵书，深得诸葛亮的赏识，诸葛亮在心理上已经建立了对马谡的高度认同。当马谡自己力争为先锋 去镇守街亭时，诸葛亮明白事关重大，让他立下了军令状，还任命大将王平做他的助手。但是由于马 谡并没有完全理解诸葛亮的战略意图，加上他自己刚愎自用，不理王平等人的劝阻，弃城不守，舍水 上山，犯了兵家大忌。结果，魏军将蜀军团团围住，切断其水和粮草的来源。蜀军大乱，在魏军强大的 攻势下不可避免地溃败了，街亭战略要地失守。结果导致诸葛亮整个战略难以实施，丧失最佳的战略 时机，一出岐山宣告失败。诸葛亮退回汉中之后，严厉追究马谡街亭失守的责任，最后以军法论处。 我们都能看到诸葛亮心里的难受和激烈的内心斗争，以及他有多么的不忍心，但诸葛亮更明 白，如果不按军法从事，他将失去手下大将的人心，兴复汉室的理想就彻底成了一句空话。相信看过 《三国演义》的人会有深刻的印象，诸葛亮犹豫，在中军帐反复思量，是有爱惜人才的因素，但他内心 深知，这是必须要下的决心。其实，在这个过程中，诸葛亮完成了一次意义重大的心理救赎。他的内心 斗争，也是原有的心理机制与自我心理管理能力的一次较量，这个较量的结果就是对自我心理管理的 最好诠释。 诸葛亮赏罚分明的做法赢得了手下大将的拥护和诚服，也更加强了自己的威性。 一个聪明的管理者，或者说一个懂得自我心理管理的管理者，知道什么时候可以使用个人感 情，更知道什么时候必须使用自我心理管理的能力来做出有利于事情向好的方向发展的心理取舍，那 就是一碗水端平。 把握化敌为友的技巧 把握化敌为友的技巧 职场有时像战场，难免会碰到一些“敌人”。但是职场又不能完全像战场，每个人都得有团 队的概念，才能够成就事业。所以在职场上，作为管理者，当你在工作上非常需要某个人的协助，而 这个人又跟你有某种程度的不合时，你该怎么做？逃避和放弃，是最笨的方法，这么做只会显示你的 懦弱和无能。要化敌为友的确不容易，但不是不可能。 最有用的办法就是先把握你的“敌人”的心理，分析造成这种局面的原因，然后才能对症下 药，有针对地接触“敌人”的武装，达到心理沟通和认可的目的，真正做到化敌为友。 当别人抓住你的错误大加指责时，你在恼怒之前，不妨先平复自己的心态，认为他是对你的 关心。从这个角度去理解和解决问题，要比无休止的争论对错强得多。如果你能挖掘对方句句带刺的话 里隐藏的积极因素，那么就会大大消除出现敌对场面的可能性，从而减弱攻击的心态。接着，你要有 直面问题的心态，努力找出合理的办法解决它。可以先分析原因，自己先想想，是不是做了哪些事、说 过哪些话让对方看不顺眼。如果不明就里地去找对方兴师问罪，只会更加激起对方的“反感”心理， 让对方看你更不顺眼，激化矛盾。 抱着解决问题的心态去向对方问清楚原因。你可以问他：“我不知道发生了什么事，是否可 以告诉我是什么问题。”如果对方什么话也不愿意说，那说明对方对你的敌意较深，那你干脆直截了 当地跟对方说：“我知道你对我似乎有些不满，我认为我们有必要把话说清楚。”实在不行，可以向 对方发出委婉的警告。如果对方不肯承认他曾经跟别人说过不利于你的话，你也不必戳破他，因为对 方已经从心理上感到了自己的言语和态度的不当之处，这时你只要跟他说：“我想可能是我误会了。 不过，如果以后你有任何问题，希望你能直接告诉我。”你的目的只是让对方知道：你绝对不会坐视 不管。这时你的心理优势已经确立，你就可以向对方发出化解矛盾的信号。因为，当对方成为你的“敌 人”后，他会产生躲避的心理，会尽量避免在同一个场合碰面，但是否你在心里更加注意对方呢？因 为要知道他的行踪以便避开，要知道他有没有在背后说你是非。所以，如果你想化解仇怨，不妨先发 出点信号，找寻和对方碰面的机会，温和地注视他，看看他的反映，是尴尬？腼腆？躲避对视？还是 怒目而视？只要不是最后一条，那就有戏。 如果你觉得这样直接向对方示好从心理上还难以接受的话，那你可以借助第三者。也许你很 突然向对方示好，会让对方怀疑你的居心。不妨借和其他同事聊天的机会说她几句好话，或向知道你 俩关系的人倾吐反悔之意，相信总能传到对方耳朵里。只要对方接收到你的信息，他肯定会产生相应 的心理反应。正所谓“人同此心，心同此理”。你有“再见还是朋友”的心理愿望，对方也肯定有，毕 竟“人之初，性本善”，爱一个人比恨一个人舒服。所以你所做的一切，对方看在眼里、记在心里，说 不定也甜在心里呢！如果是这样，你的“化敌”计划就大获成功了！ 事实上，很多时候你和别人的关系搞僵，并不是涉及到什么原则性的问题，而更多的则是平 常的一点一滴小事不注意造成的。所以，这就要求你首先培养这样的心理机制——小题大做，也就是 在思想上和心理上把小事重视起来。 比如对方出于炫耀心理抨击你，那你即使是一个很温和的人，也肯定会感到在心理上被伤害， 你心理本能的反应就是还击，想办法赢回心理的平衡和优势，自然就和对方产生了对立情绪。其实， 原本可能就是对方顺口一说，根本就没往心里去。而你如果不能及时调整自己的心理，用宽容的心来 对待这件事，可能就会将事情的僵局在未出现之前就扼杀掉。但相反，只能是把关系搞僵。不如本着低 调的心理，这样既会平息冲突，也会让他在体察到你低调的同时有所歉疚收敛。让人三分不为懦，愿 意承认对方的长处，将为你赢得一个朋友。 许多时候，矛盾的产生是你说了不该说的话。比如，如果同事能将自己的隐私告诉你，说明 他对你有足够的信任，但要是他从别人嘴中听到了自己的私密，不要说，她肯定在心里认定是你出卖 了她，也肯定会在心里不止千遍地骂你。因此，用你的诚心换别人的信任，加强你们之间的友情，那 么，你们的友谊会促进相互思想认识的统一。不随意泄露个人隐私是巩固职场友情的基本要求，如果 这一点做不好，不仅没有哪个同事敢跟你推心置腹，更会将曾经的朋友变成仇人。 大凡成功的人士都有“有容乃大”的胸襟和气度。作为一个企业的管理者，在日常的管理中， 凡事具有包容别人的胸襟，绝不能逞一时心理之快。只有这样，才能使各种人才齐聚你的麾下，将你 的思想顺利贯彻下去。我们一般会对自己赏识和喜欢的人格外宽容，但对和自己顶撞的人有着心理本 能的抵触和反感，甚至产生成见，这是很危险的。只要是对方本着对工作负责的心情和你发生冲突， 那你就应该区别对待，你的宽容和大度会很快化解对方的怨气，使他们更加受到感动而加倍努力工作。 因此，作为一个管理者，不仅对于自己的忠诚者要包容，就是对于和自己有不同嗜好、主义 或主张的敌对者，也要有包容的心。你会发现，包容是化解一切不快的最好良药。 今天的职场已经发生了很大的变化，如果发现别人要把你拉下马，一定要勇于面对问题和挑 战，但不要以其人之道还施其人之身。否则情况会更加糟糕。目前已不是可以独享功劳的时代，与别人 分一杯羹，获得双赢的局面，才是现代职场人要学习的主要问题。 善用反对自己的人 善用反对自己的人 宽容是一种良好的心理品质，能以大局为重，甚至对个人的暂时损失也不计较，这是豁达大 度的表现。 有位心理学家曾说：“人类要开拓健康之坦途，首先要学会宽容。“人生活在世上，不管多 么富有，多么有权势，总有不顺心之事。当人内心矛质冲突或情绪危机难以解除时，机体内分泌功能 就易失调，造成血压升高、心跳加快、消化液分泌减少等，还常伴有头晕、多梦失眠、倦怠无力、心绪烦 乱等症状。这些心理与生理异常相互影响，形成恶性循环。 身在职场，难免会和人产生矛盾，发生纠纷，这是再正常不过的事情了。但这个看似很正常 的事情如果解决不好，就可能给工作带来很大的负面影响。作为管理者，可能最常碰到的就是来自上 级或者下属的反对意见。这其实并不是坏事，相反还是好事。 想想看，首先对方之所以向你提出反对意见，就证明你的想法有不妥当之处，有需要完善的 地方，那这部正是你需要提高的地方吗？另外，从对方的角度和心理来分析，对方之所以能提出反对 意见，证明对方用心研究了你的提案，这也正是对方对你的重视。所以，你应该放宽的是自己的心态， 平衡的是自己的心理。你不应该一听到反对意见就从心理上产生抵触情绪，相反，应该静下心来耐心 听听对方的意见，相信对你帮助一定不少。 因此，作为一个管理者，不光要听得进去反对意见，还要善于使用反对意见的人。 在 1968 年的美国大选中，基辛格是作为尼克松对手的智囊人物出现的。尼克松在吹捧自己的 “老板”的同时，自然避免不了大肆攻击对手尼克松，他甚至在电台呼吁：“在所有候选人中，尼克 松当总统最危险。”还挖苦说：“建议尼克松去做副总统候选人，因为他当副总统的经验很丰富。”总 之，基辛格把尼克松算是骂绝了。但是，恰恰尼克松获得了大选的胜利，当选美国第 37 届总统。 尽管基辛格攻击尼克松，但尼克松捐弃前嫌，力邀基辛格加入自己的幕僚班子。在他上任后， 曾两次亲自约见基辛格，甚至会谈中忘记了午餐。通过交谈，基辛格改变了对尼克松的看法，更重要 的是对其委以重任。基辛格后来回忆说：“在对外政策上，尼克松比 1956 年以来的所有总统候选人都 好。”基辛格对尼克松的宽宏大量和宽厚无私心怀好感，同时认为他识人的眼力的确高人一筹。 这一消息传开，各界纷纷赞赏尼克松的大度和气量。他的这一举措，也使得新政府一开局就 赢得了喝彩，很好地提高了白宫的声誉。尼克松起用基辛格，正是看中了基辛格的才能，同时也利用 了媒体的作用，改变了人们对政府的心理偏见，为新政府赢得了良好的开局。 作为管理者，应该不断地加强自身修养，使自己具有平易近人、心胸宽广、宽厚容人、虚怀若 谷、与人为善的高风亮节。这样的管理者不仅能够对被领导者产生良好的心理影响，有助于在组织内部 形成强大的凝聚力量，使人感到亲切温暖，心情舒畅地忘我工作。同时，对于领导班子群体形象具有 示范作用。实践证明，主要领导者的开阔胸怀是凝聚整个班子的“粘合剂”,只有在领导班子内部创造 和谐的民主气氛,领导班子成员之间才能开诚布公、推心置腹、互不设防地讨论和研究问题。 善于使用那些与自己意见相左甚至内心里反对自己的人，是《三国演义》识人用人的出奇之处。 诸如孔明之用魏延，曹操之用司马懿，从而把唯才是举的思想推向完美无缺的境地。 气量也是一种力量。气量是一个人取得成功不可或缺的内在力量。拥有大气量者可成大事，小 肚鸡肠难成事，古今中外，概莫能外。刘邦善用部下之长，才使自己夺得天下；项羽虽武功盖世，却 因“自矜功伐，奋其私智”，专横跋扈，结果自刎乌江。因此，作为管理者要有博大的胸襟，要有气 量、有肚量，能容事、能容人、能容话，不计自己对他人之恩，不计他人对自己之怨。 作为管理者不但要善于团结志同道合的人，而且要善于团结与自己意见相左的人，特别是反 对自己的人。要受得住委屈，经得起“误会”，对相互间的纠葛和矛盾要善于淡化，善于遗忘，切不 可以牙还牙，以怨报怨，要时刻以事业为重，以大局为重，有“度尽劫波兄弟在，相逢一笑泯恩仇” 的雅量。要有容人纳贤的肚量，敢于用那些比自己强的人，能容人之长、容人之功，更要善于容人之短、 略人小过。就像刘邦所说的：论运筹帷幄，我不如张良；论带兵打仗，我不如韩信；论筹划粮草，我 不如萧何。但张良、韩信、萧何皆能为我所用。这正说明了人无完人，金无足赤，只有眼界开阔，胸怀开 阔，才能团结各方面的人才一到干大事，成大业。别人才会对你更加钦佩敬重，才能够产生巨大的感 召力和凝聚力。 宽容是一种不需投资、保持心理健康的“维生素”。一个管理者只有保持心理的健康，才能更 理智和长远地看待事业和人生，也才能营造更大的成就。 不怕否定自己 不怕否定自己 拿破仑说过不想当将军的士兵不是好士兵，这句话被许多胸怀大志的人用来自勉。但通往塔 尖的天梯太狭窄，并不是每一个胸有点墨的人都能顺利到达，所以，如何学会适时低头，懂得及时规 避，蓄势待发，使自己保持最佳的工作状态，从而运用耐心和智慧成为最后的赢家。记得看到过这样 一个故事，有人问苏格拉底：“你是天下最有学问的人，那么你说天与地之间的高度是多少？”苏格 拉底毫不迟疑地说：“三尺！”那人不以为然：“我们每个人都五尺高，天与地之间只有三尺，那不 是戳破苍穹？”苏格拉底笑着说：“所以，凡是高度超过三尺的人，要长立于天地之间，就要懂得低 头。” 没错，这个道理对普通员工适用，对管理者来说同样适用。作为管理者来说，由于自己的职 业地位相较于普通员工来说，已经算是有所成就的了，而正是这一点让他们更容易迷失自己。所以， 管理者必须时刻有低头的心理准备，简单地说，就是在工作中要不断地否定自己才能更进一步。 不断否定自己其实是对自己的一种心理认可和自信，也是一个不断认识自己的心理过程。一 个人只有对自己形成正确的认识，知道自己是一个什么样的人，能够做什么，不能做什么，他才能做 自己的主人，独立地做出判断和从事行动。他才能够不怕否定、批评和指责，有自己内在的标准。他才 能够不寻求赞许，不为了得到赞许而丧失自我。他才能够不停留在现在的安全感里，敢于展现勇气去 追求自我实现。 这种不断否定自己展现出来的自信并不是某种固定的外在形式，而是一种内在的质量。只有 那些惧怕失败与否定、没有自己的人生优势的人，才会是真正的自卑，才是对自己心理能力的一种彻 底否定。如果你不否定自己，不否定自己的所谓内向，接纳自己，提高自己不怕失败、不怕否定的心理 承受能力，渐渐地你就会真正自信起来。 切瑞虽然怀揣着 MBA 的证书，但她还是接受现有的这个低层的公关职位，因为她需要一个熟 悉和适应的过程。但工作并不如她想象的那样轻松有趣。上级身兼数职，所以平时工作繁忙，经常出差， 案头的工作和资料堆积如山，这自然成为切瑞的事情。因为对工作的情况并不熟悉，每天的整理和安 排都让她忙得晕头转向。上级是个大忙人，对下级要求很高，布置工作从来都是提纲挈领，需要下级 对工作有相当的熟悉程度和悟性。所以，刚开始工作的一段时间，切瑞有种强烈的紧迫感，并且常常 会有千头万绪不知从何下手的感受。 同事间的竞争一刻也没有停止。切瑞想，与其和她们较劲，还不如自己动手。每项工作她都尽 力拿出最好的设计方案。然后又不断地否定自己，以期做得更好、更出色。逐渐地，切瑞在这个过程中 建立更强的自信心。也在不断的否定中逐渐看到自己的潜力，并将这种潜力逐渐开发了出来。 不断否定自己其实更是一种自我的“心理暗示”，一种不断告诉自己可以做得更好的心理暗 示。这种心理暗示从心理学角度讲，就是个人通过不断否定最佳的方式，对自身施加影响的心理过程。 这种自我暗示，常常会于不知不觉之中对自己的意志、生理状态产生影响。比如对于病人来说，积极的 自我暗示，会使人有战胜疾病的信心，建立良好的心境，从而有益于病情的稳定和症状的消除。而消 极的自我暗示，会破坏和干扰人的正常的心理和生理状态，以致体内各种器官功能紊乱，抗病力降低。 同样的，不断否定自己这种积极的心理暗示，会让一个人增强心理能力，更勇敢和自信地面对更大的 挑战。 人们很容易有抱残守缺的心理，这就是一种不自信的消极心理。因为他们害怕自己不能做出 更好的成就来，那还不如先守住现在的成果。一个有远见的管理者明白，今天的一块钱就是明天的十 块钱，而投入赚来的十块钱，就可能得到一百块、一千块钱。相反，如果害怕把十块钱投入进去，没信 心赚回更多的钱，那他只能永远守着自己的十块钱，而羡慕别人赚到的一百块、一千块钱。只有不断地 否定自己，才能激励自己向更高的目标去努力。 不断否定自己就是不断看轻以前的自己，赢得更满意的另一个自己。年长的人总是忘不了给 那些踌躇满志的年轻人忠告：在人生的路上，要多把自己看轻些。看轻自己是一种智慧，它并不是自 卑，也不是怯弱，它是清醒中的一种经营。诗人鲁藜说，还是把自己当做泥土吧，老是把自己当珍珠， 就会有被埋没的痛苦。曾任美国总统的富兰克林，年轻时曾去拜访一位前辈。年轻气盛的他，挺胸抬头 迈着大步，进门撞在门框上。迎接他的前辈见此情景，笑笑说：“很痛吧！可是，这将是你今天来访 最大的收获。一个人要想平安无事地活在世上，就必须时刻记住低头。”记住低头，就是要记住不论你 的资质、能力如何，在社会而言，你无疑是渺小的，要在生活中保持低姿态，就得把自己看轻些，把 奋斗的目标看重些。富兰克林从中领悟了深刻的道理，并把它列入一生的生活准则之中，最后终于完 成了一番伟业。 如果在一个团队里，老把自己当作主角，别人不仅不会接受，反而会嘲笑你，现实会让你感 到格格不入。只有看轻自己并不断否定自己的人，才能够不断汲取教训、加强自身内心修炼、提高自己 的心理能力，才会在各种挫折面前心安理得，并奋发向上。 看轻自我，其实是一种力量的寻找；看轻自己是一种智慧，它并不是自卑，也不是怯弱，它 是清醒中的一种经营。人都是在失败中不断否定自己，然后认清自己，既而再次树立自信的。 善于沉默，保守秘密 善于沉默，保守秘密 保守秘密是一个职场中人很重要的职业操守，尤其是对于那些管理者来说显得更加重要。因 为，作为管理者，由于工作的需要，有很多条件和机会接触到公司和上级的秘密，如果不能保持保守 秘密的操守和心理素质，那就很容易给企业带来巨大的损失，也会给上级和自己的声誉带来负面的影 响，直接影响到自己的事业前途。 美国总统罗斯福在就任总统前，曾在海军中任要职。他的一位朋友想打探有关潜艇基地的计 划，这自然是一个机密。罗斯福煞有介事地向四周看了看，小声问：“你能保密吗？” 对方以为情报即可到手，马上说：“当然能。” 没想到罗斯福也说了一句：“那么，我也能。” 《大长今》中有郑尚宫娘娘训导众小宫女的一个情节。在郑尚宫所说的重要戒律中，有一条就 是要“善于沉默，保守秘密”。 长今在成长过程中，始终坚持有一种保守秘密的心理机能，因此得到了郑尚宫、皇上和皇后 对她的敬重和信任。 保守秘密，是身为职业人的基本行为准则和心理机能，是事业发展的需要。机密关系到企业 的成败，关系到上级的声誉与威望。身为职业人一定要牢记病从口入、祸从口出的道理，对保密事宜做 到守口如瓶。保守秘密，是身为职业人取信上级的重要一环。 这就要求首先从心理上建立一个屏障，将知道的秘密深深地埋藏在心里。如果你思想松懈、心 理屏障倒塌、说话随便，说了不该说的话，有意或无意地造成泄密，那么，轻则会使上级的工作处于 被动，带来不必要的损失；重则会给企业造成极大的伤害，造成不可挽回的影响。这是下级对上级的 一种极不负责的态度，势必会使上级在各个方面处于不利。这样的事，即使发生一次，也会使上级难 堪，对你留下不好的印象。而作为泄密者的你也会从心理上失去对企业的忠诚感觉和思想。所以，事关 工作机密，管理者一定要处处以企业利益为重，处处严格要求自己，做到慎之又慎。 1990 年 9 月，美国国防部长切尼宣布解除空军参谋长杜根将军的职务，原因是杜根将军向记 者公开发表了美国同伊拉克的作战计划，透露了美国的“具体作战方案”，泄露了有关美国空军的规 模和布防的机密。 在诱惑颇多的今天，人很容易出于心理诱惑的驱动，背叛自己的忠诚而出卖别人或公司，而 能够守护忠诚的就显得更加可贵。 克里丹•斯特是美国一家电子公司很出名的工程师。这家电子公司规模不大，在日益激烈的市 场竞争中，时刻面临着来自规模较大的比利孚电子公司的压力，处境很艰难。 有一天，比利孚电子公司的技术部经理邀斯特共进晚餐。在饭桌上，这位部门经理对斯特说： “只要你把公司里最新产品的数据资料给我，我会给你很好的回报，怎么样？” 一向温和的斯特一下子就愤怒了：“不要再说了！虽然我的公司效益不好，处境艰难，但我 决不会出卖我的良心做这种见不得人的事。我不会答应你的任何要求。” “好，好，好，”这位经理不但没生气，反而颇为欣赏地拍拍斯特的肩膀，“这事儿当我没 说过。来，干杯！” 不久，斯特所在的公司因经营不善破产了。斯特失业了，一时又很难找到工作，只好在家里 等待机会。没过几天，他突然接到比利孚电子公司总裁的电话，说想见他一面。 斯特百思不得其解，不知“老对手”找他什么事。他疑惑地来到比利孚公司，出乎意料的是， 比利孚公司总裁热情地接待了他，并且拿出一张非常正规的大红聘书—请斯特做技术部经理。 斯特惊呆了，喃喃地问：“你为什么这样相信我？” 总裁哈哈一笑，说：“原来的部门经理退休了，他向我说起了那件事并特别推荐你。小伙子， 你的技术水平是出了名的，你的正直更让我佩服，你是值得我信任的人！” 斯特这才明白过来。后来，他凭着自己的技术、管理水平和良好的诚信，成为了一流的职业经 理人。 保守秘密是一种职责，更是内心的一杆标尺和对忠诚的心理认同。一个人只有具备了这样的 高度心理认同，才能不被心理诱惑所左右和驱使，而作出违背心理尺度的事情来。 秘密好比俘虏，放走秘密，只有严惩看守。你对下级说“这件事千万不要对别人说……”时 就已变成了一个该受处罚的看守了。上层的决策也许对你来说压在心里不好受，但是如果你透露给了 下级，下级反而就失去了对你的信任。因为秘密必须由知道秘密的人自己严守。 保持一颗感恩的心 保持一颗感恩的心 感恩是一种心理互动活动。一个人如果有了一颗感恩的心，他就是一个幸福的人。为什么我们 不少管理者，在得到了金钱、地位、名誉之后，并没有我们想象中的那么幸福。他们整天口口声声说老 板不理解他们，同事不理解他们，下属不理解他们，客户不理解他们，就连父母、妻子、孩子也不理解 他们？这其实就是一个心态的问题。怀着一颗感恩的心来面对身边的人和物，你会突然感到原来世界 如此美好。 感恩是一种利人利己的内心责任。 很多时候我们对自然、社会、公司、股东、老板、同事、下属、 客户等等，甚至父母妻儿的付出漠然置之，认为那是自己应该得到的，是天经地义的。其实，并非如 此。中外历史上很多英雄豪杰，成在“振臂一呼，应者云集”，败在“离心离德，孤家寡人”。所以， 感恩其实就是一种利人利己的内心责任：对自己的责任，对亲人的责任，对他人的责任，对公司的责 任，对社会的责任。因为只有铭恩于心，才会有恒久的责任。 做人要保持一颗感恩的心，无论是在工作中还是在生活中，都应该是这样的。如对我们的父 母要心存感恩，这是由于他们给予我们生命，让我们更健康地成长，让我们放飞心中的理想；对师长 心存感恩，因为他们给了我们许多教诲，让我们抛却愚昧，懂得思考，在工作的过程中实现自我；对 兄弟姐妹心存感恩，因为他们让我们在这尘世间不再孤单，让我们知道有人可以和我们血脉相连；对 朋友心存感恩，因为他们给了我们友爱，让我们在孤寂无助时倾诉、依赖，看到希望和阳光。心存感恩， 一句非常简单的语言充满了神奇的力量，让那些琐碎的小事在很短的时间里变得无比亲切起来。 一个工作单位，其实就是一个大家庭。也许每一个人都了解并知道，大家都是这里的一员， 我们努力地工作，努力地生活，努力地营造一个美好的未来。虽然平凡，但我们有自己的光芒，不妄 自菲薄，也不骄傲虚浮，要在自己的位置上发挥光和热。正是有了这些平凡而又非凡的人，我们的事 业才变得如此璀璨与辉煌。 有位哲学家说过，世界上最大的悲剧或不幸，就是一个人大言不惭地说,没有人给我任何东西。 感恩是一份美好感情，是一种健康心态，是一种良知，是一种动力。 一位普通的邮差因其平凡但持之以恒的送给人们快乐的工作，而获得了日本政府颁发的国家 级奖项——终身成就奖。 终身成就奖在通常的情况下，只授给各界名流、社会精英，授给一个普通的邮差却是破天荒 的事。然而，真正的快乐是金钱无法买到的。授予他终身成就奖，皆因他在清苦的工作中，把快乐传递 给了人们。 他每天一大早出门，用自行车驮着报刊和邮件，穿梭于大街小巷。在现代社会的日本，很少 有人以此为终身职业，因为这差事辛苦且收入微薄。但是，他一干就是 25 年，且不打算放弃。人们这样 评价他说：“凡是接受过他服务的居民都很喜欢他，因为他每天都很快乐，居民从他手中拿到信件的 时候，也收到了一分快乐。” 每一个人都应该像这位邮差一样，始终抱着感恩的心，把快乐送给每一个人。作为管理者， 你有信赖的上级对你委以重任，有团结的部属为了工作不遗余力，有合作愉快的客户和合作伙伴，有 那么对真心为你的成就喝彩的人……你的感恩的心，会像邮差一样将快乐送给身边的每一个人，你也 一样会赢得周围人的尊敬和信赖。 国际著名科学家斯蒂芬•霍金说过这样的话：“我的手还能活动；我的大脑还能思维；我有终 生追求的理想；我有爱我和我爱着的亲人与朋友；对了，我还有一颗感恩的心……”。对人生怀有一 种感恩心理，这是值得追求的一种乐观豁达的人生态度。 我们认可这种追求，但是，对于给我们造成形形色色不幸，带来灾难痛苦的逆境，包括我们 的对手和敌人，也要怀有感恩心理。霍金用他的成功告诉我们：逆境让我们学会了刻苦、忍耐、淡泊和 宽容，仅从这种负面的角度看问题，将会使我们永远生活在心灵的阴影之中。换一个角度，我们会发 现，逆境和敌人原来也是生活中不可或缺的一部分。 感恩，会使我们在失败时看到差距，在不幸时得到慰藉。就像换一种角度去看待人生的失意 与不幸，对生活时时怀一份感恩的心情，则能使自己永远保持健康的心态、进取的信念。 感恩不纯粹是一种心理安慰，也不是对现实的逃避，更不是阿 Q 的精神胜利法。感恩，是一种 歌唱生活的方式，它来自对生活的爱与希望。有了感恩的心情，我们即使遭受挫折，感觉到我们受到 某些不公正的待遇，碰到一些无法逾越的障碍，也不会怨恨失望，更不会自暴自弃。同时我们只有有 了一颗感恩的心，才能放开自己的胸怀去宽容待人。 作为管理者除了感恩自己的家人，还要感恩自己的老板、同事和下属，让感恩这种心理动力 成为工作的积极推动者。 谦虚是不可缺少的品德 谦虚是不可缺少的品德 谦虚是一种美德，这一点对每个人来说都是如此。一个管理者如果拥有这样的优良品格，必 然能做出非凡的成就，也更能赢得上级和部属的喜欢和拥戴。管理者虽然身居高位，但要知道，这并 不能说明你就在任何方面都比别人强，比你的下级强。俗话说：“尺有所短，寸有所长。”不管是谁， 都有别人值得学习和借鉴的长处和优点。因此，你的谦虚是你拉近和下级距离的最好武器。 有一个博士分到一家研究所里，成为了这个所里学历最高的一个人。有一天他到单位后面的 小池塘去钓鱼，正好正副所长在他的一左一右，也在钓鱼。 “听说他俩也就是本科生学历，有啥好聊的呢？”这么想着，他只是朝两人微微点了点头。 不一会儿，正所长放下钓竿，伸伸懒腰，蹭蹭蹭从水面上如飞似地跑到对面上厕所去了。 博士眼睛睁得都快掉下来了。“水上飘？不会吧？这可是一个池塘啊！” 正所长上完厕所回来的时候，同样也是蹭蹭蹭地从水上飘回来了。 “怎么回事？”博士生刚才没去打招呼，现在又不好意思去问，自己是博士生哪！ 过一阵，副所长也站起来，走了几步，也迈步蹭蹭蹭地飘过水面上厕所了。 这下子博士更是差点昏倒：“不会吧，到了一个江湖高手集中的地方？” 过了一会，博士生也内急了。这个池塘两边有围墙，要到对面厕所非得绕十分钟的路，而回 单位上又太远，怎么办？ 博士生也不愿意去问两位所长，憋了半天后，于是也起身往水里跨，心想：“我就不信这本 科生学历的人能过的水面，我博士生不能过！” 只听“扑咚”一声，博士生栽到了水里。 两位所长赶紧将他拉了出来，问他为什么要下水，他反问道：“为什么你们可以走过去呢？ 而就掉水里了呢？” 两位所长相视一笑，其中一位说：“这池塘里有两排木桩子，由于这两天下雨涨水，桩子正 好在水面下。我们都知道这木桩的位置，所以可以踩着桩子过去。你不了解情况，怎么也不问一声 呢？” 任何人都不喜欢骄傲自大的人，这种人在与他人合作中也不会被大家认可。你可能会觉得自 己在某个方面比其他人强，但你更应该将自己的注意力放在他人的强项上，只有这样，你才能看到自 己的肤浅和无知。因为团队中的任何一位成员，都可能是某个领域的专家，所以你必须保持足够的谦 虚。谦虚会让你看到自己的短处，这种压力会促使你在团队中不断地进步。 其实，人和人没有本质上的区别，就像一句谚语中说的那样：“光滑的瓷器来自泥土，一旦 破碎就归于泥土。”再高的学历也只代表过去，而只有学习力才能代表将来。尊重有经验的人，才能少 走弯路。一个好的团队，也应该是学习型的团队。而你作为一个团队的带头人，更是要首先具备这个优 良的品德。 老子曾经告诫世人：“不自见，故明；不自是，故彰；不自伐，故有功；不自矜，故长。” 这句话是说，一个人不自我表现，反而显得与众不同；一个不自以为是的人，会超出众人；一个不自 夸的人会赢得成功；一个不自负的人会不断进步。相反地，老子告诫世人：“企者不立，跨者不行。自 见者不明，自是者不彰，字伐着无功，自夸者不长。” 的确，作为管理者的你谦虚时显得他高大；你朴实和气，上级和下级就愿与你相处，认为你 亲可靠；你恭敬顺从，上级的指挥欲得到满足，认为与你配合很默很合得来；你愚笨，同事就愿意帮 助你，这种心理状态对你非常有利。相反，你若以高姿态出现，处处高于对方，咄咄逼人，对方心里 会感到紧张，做事就没把握了，而且容易产生一种逆反心理，使交往和工作难以继续。 谦虚可以使你永远把自己置于学习的地位，并有助于发现他人的优点。但是，谦虚决不是通 常意义的客套与虚伪，也不是遇到工作时的退缩与推委，更不是所谓的韬光养晦，深藏不露。如果公 司需要你发挥自己的能力，并且你也有这样的能力，你必须知难而进，当仁不让，决不能把谦虚作为 推卸责任的借口。 机敏圆通，游刃有余 机敏圆通，游刃有余 一提到“机敏圆通”，人们马上就会联想到浅薄轻佻、卖弄小聪明、耍嘴皮子、请客送礼和善 于投人所好等。不可否认，“机敏圆通”的确有以上所说的一面，但是，更重要的是看他这么做的目 的是什么，是抱着一种怎样的心理状态来这么做的，必须要区别对待。比如，作为一个管理者这么做， 如果是从工作的角度出发的，那首先他的心理动机就是无可指责的；其次，他这么做既可以很好地领 略上级的意图，把握工作的方向，又可以更好地团结下级，营造和谐的工作氛围，那就是可取的。 职场竞争的异常激烈，使得职业人要想在职场中游刃有余，仅靠自己的个人形象的好坏以及 个人工作成绩的优劣，是完全不够的！在注重个人内外兼修的同时，还应该善于经营人际关系，注意 为人的口碑，确保自己可以在与同事交往中能够游刃有余。可以试着从以下几个方面入手： 融入同事的爱好之中。接受、了解同事们的一些感兴和爱好，从中寻找共同话题，通过交流尽 快融入团体之中，这对增进工作友谊有很大的帮助。 不随意泄露个人隐私。要是同事能将自己的隐私信息告诉你，那只能说明同事对你是足够的 信任。要是同时在别人嘴中听到了自己的私密被公开后曝光，他肯定认为是被你出卖了。那么你们的关 系也就破裂了，也许还会给你带来更大的困扰。因此，不随意泄露个人隐私巩固职业友情的基本要求， 如果这一点做不好，恐怕没有哪个同事敢和你推心置腹。 闲聊应保持距离。在办公之余，大家相互在一起闲聊是一件很正常的事情；而有些人多半是 为了在同事面前炫耀自己的知识面广，其实也不过是皮毛而已。如果遇到打破砂窝问到底提问，对方 马上就会露馅了。这样会让喜欢神“侃”的同事难堪；相信以后再闲聊的时候，同事们都会有意无意 地避开你的。因此，在闲聊时，不求事事明白，适可而止，这样同事们才会乐意接纳你。 远离搬弄是非。流言是职场中的“软刀子”，搬弄是非，会让单位上的其他同事对你产生一 种避之惟恐不及的感觉。要是到了这种地步，相信你在这个单位的日子也不太好过，因为到那时已经 没有同事把你当回事了。 低调处理内部纠纷。在工作过程中，产生的小矛盾或者某个下级的错误，处理时要注意方法， 要理性处理摩擦事件，不要表现出盛气凌人的样子。就算你有理，就算你是上级，如果理不饶人的话， 他们也会对你产生敬而远之，以后也会时刻提防你的，这样你会失去同事和下级的支持。此外，他还 会怀恨在心，你又会多一“敌人”。 切忌随意伸手借钱。不到万不得已，不随意向同事借钱，更不要向下级借钱。如果借了钱，一 定要记得及时归还。不要因为个人经济方面的疏忽，使同事和下级对你丧失信任感，从而疏远你。 牢骚怨言要远离嘴边。不少人总是怒气冲天、牢骚满腹，总是逢人就大倒苦水，这样做会让同 事和下级感到既然你对目前工作如此不满，为何不跳槽，去另寻高就呢？也会直接影响到他们的工作 情绪。 得意之时莫张扬。得意之时，不要张扬，以免招致一些人的嫉妒，引来不必要的麻烦；当失 意的时候，不能在公开场合诉说对上级的不满，甚至还牵扯到其他同事和下级，这样，不但会招致上 级的厌烦，也会引起下级的怨愤。 照顾好上级的同时，讨好同事。“水能载舟亦能覆舟”，讨好上级很重要，讨好同事也很重 要，顾上不顾下，会引起同事的排斥、反弹，不利于工作的顺利进行；顾下不顾上会引起上级的不满， 以致影响加薪、升职。 机敏圆滑是善于人际交往的代名词，虽然人们对它怀有敌意，但那是一种偏见。如果你真能 做到这一点，那么你将在工作中游刃有余。 驾驭个人情绪，做脾气的主人 驾驭个人情绪，做脾气的主人 人生没有一帆风顺的。尽管可能谁都知道这个道理，但并不是谁都能在遇到不顺的时候很好 地化解问题，许多人更是把发脾气当成发泄。而恰恰是这一点使他错失了解决问题的最佳时机，还会 给人留下一个浮躁、懦弱的不好印象。想想看，作为一个管理者在遇到问题时，首先想到的不是尽快想 办法解决问题，弥补损失，而是大光其火，追究下级的责任，甚至将下级骂个狗血喷头，那他不但解 决不了问题，还会给上级留下推卸责任的印象，给下级留下无能的印象。因此，首先学会控制自己的 情绪，是作为一个管理者树立形象的必需。一个“泰山崩于前而面不改色”的管理者，更会赢得他人 的信赖。 曾经担任过美国作战部长的斯坦顿，早年做过林肯的战地机要秘书，一天，他气乎乎地告诉 林肯，说一位少将用侮辱的话指责他偏袒一些人。 林肯听了也很生气，于是建议斯坦顿写一封内容尖刻的信回敬那家伙，他甚至说：“可以狠 狠地骂他一顿。”斯坦顿马上写了一封措辞强烈的信拿给林肯看，林肯看后高声叫好。但是当斯坦顿把 信收好时，林肯问他干什么去，他回答说：“寄出去呀。”林肯大声说：“千万不要胡闹，这信不能 寄，快把它扔到炉子里。凡是生气时写的信我都这么处理。你写这封信时，已经解气了，现在感觉好多 了吧，那就把扔掉，再写第二封吧。” 林肯是一个自我约束力很强的人，当他知道别人的批评是真诚的并且有道理时，就会心悦诚 服地接受。 他手下的米德将军就曾因为拖拖拉拉不服从他的命令而贻误了战机，错失了一举歼灭敌对方 李将军的大好机会，林肯知道后，气得浑身发抖，对自己的儿子罗伯特喊到：“上帝呀！这是什么意 思？他们已经在我们的手边了，只要一伸手，他们就成我们的了；可是我的言语和行动就没能使我的 部队动一动，在这种情况下，几乎任何一位将军也能把李将军打败。如果我去那里，我将亲手给他一 个耳光！” 就是在这样的情绪支配下，林肯给米德写的信仍保持着高度的克制：“我亲爱的将军，我相 信你并不了解李将军逃跑所造成的后果将是多么的严重。他已经落到了我们手里，如果歼灭他，就会 立即结束战争，可是这样一来，战争将无限期地拖延下去，你当时怎么会在南岸那么做呢？要说你现 在还能再做出更多的成就，那是不可想象的，而且我现在也根本没这个指望。你的黄金时间一去不复 返了，而我也因此感到无比遗憾。”就这样一封信，林肯写好后却一直夹在他的文件夹里，直到去世 后才被人们发现。 如果说林肯发出这封信，那他心情是痛快了，然而既然良机已经错失，对米德的责备只能使 米德为自己极力辩解，减弱他作为一个指挥官所该发挥的作用，或许还会迫使他辞职也未可知。 要想控制别人，就要先控制好自己。在日常工作中，人总会有受到不公正待遇的时候，在造 成自己困扰的时候，首先要在心理上建立克制的意识，把不满的情绪用积极的思考来转移，反击回去 或发泄给别人都有失管理者的领导风度，林肯这种解气的方法堪称一绝。 用微笑去面对陌生环境 用微笑去面对陌生环境 谁也不会在一个环境里呆一辈子，必然会面对不熟悉的陌生环境，那么显然逃避不是解决问 题的办法，只有勇敢地去面对。对于一个管理者来说，由于工作的需要，要跟很多陌生的客户和环境 打交道，职责所在，必须要完成上级交代的任务，那么如何调整和处理自己面对陌生环境的心理状态， 就是至关重要的。人们常说“微笑是最美的表情”，和陌生人交往，微笑是拉近彼此距离的最好武器。 更重要的是，要用一种微笑的心境来面对一切陌生，可以更大程度上减小对陌生的恐惧感，让自己以 一种自信平和的心态来处理问题。 我们经常看到，人们在工作中难免会接触到或置身于陌生的环境中，他们会习惯性地板起一 张面孔，保护着原本虚弱的尊严，以免受到来自外界的侵犯和伤害。结果，陌生的环境照例还是陌生 的，他所担心的“危险”仍然潜伏在他的周围。这样，不是反倒把自己搞得很累、很乏吗？如果我们换 一副表情，尝试着用微笑面对，会不会好些呢？ 当你面对陌生的工作岗位、陌生的下级，如果你把自己伪装起来，给对方一张严肃的面孔， 那么你会发现，你在工作中的障碍会越来越多，很多工作甚至根本就无法展开，你的下级也对你有了 天然的抵触，你交代的工作他们不是马上去完成，而是先静观其变。你和下级、上级之间就像有一道无 形的墙隔着，互相之间有了提防，那就人为给团队的团结加入了分解剂，而不是黏合剂。但如果你展 现的是一张微笑的脸，无形中给人一种亲近的感觉。你的微笑也会化解他们的抵触情绪，他们也愿意 试着了解你，彼此的感情就会有增进的机会和可能。这才是团结的黏合剂，工作也会因此变得顺利起 来，你的身旁增加的是朋友，而不是敌人。 学会在陌生的环境里微笑，还是一种自尊、自爱、自信的表现。微笑是人类面孔上最动人的一 种表情，是社会生活中美好而无声的语言，她来源于心地的善良、宽容和无私，表现的是一种坦荡和 大度。微笑是成功者的自信，是失败者的坚强；微笑是人际关系的粘合剂，也是化敌为友的一剂良方。 微笑是对别人的尊重，也是对爱心和诚心的一种礼赞。 在陌生的环境里学会微笑，你就学会了怎样在陌生人之间架一座友谊之桥，也掌握了一把开 启陌生人心扉的金钥匙。 让我们学会在陌生的环境里微笑吧！首先是一种心理的放松和坦然。对待陌生人，我们该多 一些真诚和友善。我们根本用不着为那些人伪装，因为我们都只是擦肩而过的人生过客。你的冷面、他 的冷面、所有人的冷面，构成了陌生的人际环境，制约着心灵的沟通和交流。而我们学会了微笑，你的 笑脸、他的笑脸、所有人的笑脸尽管依旧“陌生”，依旧要擦肩而过，但我们的内心却再不会疲惫和紧 张，我们的心里也变得轻松而愉快。人与人之间虽无言但很默契，我们在陌生的环境里感到的不再是 陌生与冰冷，而是融洽和温暖。 对工作保持热忱 第二章 态度决定高度 一个人能否成功，就看他的态度了！成功人士与失败人士之间的差别是：成功人士始终用最 积极的思考、最乐观的精神和最辉煌的经验支配和控制自己的人生。失败者刚好相反，他们的人生是受 过去的种种失败与疑虑所引导和支配的。态度就是一种心理能力，这种能力足以左右你对事物的看法 和判断。因此，这种心理能力只有不断得到加强，才能更有助于你的成功。 对工作保持热忱 国外有一群心理学家在做实验：选择一群
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能看穿你的人性和欲望的心理测试
能看穿你的人性和欲望的心理测试 我 10 多年前认识个朋友，从国外读书回来，给我说了个心理测验《借船过河》，她 说是读心理学时老师教的。然后 我拿这个测验测过无数人，都很准。这个也不是算命，但 可以让你了解自己的需要，有的人死不承认自己是这样的啊，可实际上就是这样子的。我 把这个图画下来 了，大家可以对照看，不过要听我先讲故事，然后再开始。 一男人 M 要与未婚妻 F 相会结婚，但两人一河相隔，M 必须要借船过河才能见到 F，于 是他开始四处找船。 这时见一个女子 L 刚好有船，M 跟 L 借，L 遇到 M 后爱上了他，就问：我爱上你了，你 爱我吗？M 比较诚实，说：对不起，我有未婚妻，我不能爱你。这么一来，L 死活是不把船 借给 M，她的理由是：我爱你，你不爱我，这不公平，我不会借你的！ M 很沮丧，继续找船，刚好见一位叫 S 的女子，就向她借船，S 说：我借给你没问题， 但有个条件，我很喜欢你，你是不是喜欢我无所谓，但你必须留下陪我一晚， 不然我不借 你。M 很为难，L 不借他船，S 如果再不借他的话就过不去河与 F 相见了，据说这个地方只 有这两条船。为了彼岸的未婚妻，他不得不同意了 S 的要求， 与 S 有了 NB。次日，S 遵守承 诺把船借给了 M。 见到未婚妻 F 后，M 一直心里有事，考虑了很久，终于决定把向 L 和 S 借船的故事跟 F 说了。可惜，F 听了非常伤心，一气之下与 M 分了手，她觉得 M 不忠，不能原谅。F 失恋了， 很受打击。 这时他的生活里出现了位女子 E，两人也开始恋爱了，但之前的故事一直让他耿耿于 坏，E 问 M 是不是有什么话要跟她说，于是，M 一五一十地把他和 L、S、F 之间的故事讲了一 遍。E 听了后，说，我不会介意的，这些跟我没关系。 故事讲完了，问题来了，请你把这几个人排列个次序，标准是你认为谁最好，谁第 二，谁第三， 第四，第五？这个 M 男也算在内的。建议不要想太复杂，也不需要考虑大 众看法，你认为谁做得好就是好。 看到这里请先选择好你的答案，完了往下拉看看答案。 ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ 答案其实很简单，就是用你的潜意识告诉你最想要的是什么。不知道自己要什么，这 是很普遍的问题，因为什么都挺重要的，舍弃什么都不成体统，只是每个人的人生 追求确 实差异很大，看别人追求事业，你也羡慕也很想这样，但不知道为什么总做不到；看别人 婚姻幸福，你也很想，可实现起来确实不容易，这和运气也不是太有 关系，而是你需要的 决定了很多。 我知道，一定有人看了这个答案觉得很失望，就这个呀，这能说明什么呀？别看答案 简单，其实这里面既包含这你的价值观，也是对你人生有预示的。 我说两个故事吧。这故事中的两个人是很典型的，都是测过这个游戏的。 一个是我以前乐队成员，贝斯手，当时他写下的是：M、F、S、E、L，这个排列他死不 承 认，因为当时他还在为音乐梦死磕着，让他承认爱钱这太羞辱了，而且还是结婚狂？但我 发现他确实是这样的人，演出有点演出费就赶紧寄家去，还闹过这样的笑 话，赚了 400 块，他好意思地跟别人借一百，说凑个整。爱钱不是坏事，就怕不承认。很多年后，乐队其 他人都各奔东西，他留在了那行里，不过做了歌舞厅的伴 奏，每天跑场很能赚钱，据说也 很快结婚，有了小孩，是个很负责的丈夫，音乐就是他赚钱的工具，生活得也不错。后来 我遇到过次他，一肚子不满，虽然开上了 车，但理想早破灭了，没事业没爱情，就是富裕 的日子。我觉得这就是他的人生轨迹，想追求的还是自己想要的东西。 另一个是天津的一位女主持人，我当时跟她没什么话聊的，就玩了下这个。她的选择是 S、M、L、F、E，我告诉她这几个符号代表什么的时候，她有点不高兴， 说不准，她怎么把 S 放第一呢？是因为她觉得 S 比较公平，要比 L 简单，F 事儿太多，E 太冷漠，M 不错但就是 太墨迹了。每个人理解问题的方式都不同，刚好这个 透露了你的潜意识。很多年后，我在 北京遇到了位认识她的人，说起这个女主持来，他说，那谁可惜了，早不干主持了，跟他 们单位好多男的乱七八遭，后来被单位 开了，嫁了个有钱人。 我看问我的朋友，其中选择 E 为首的占大多数，说明事业对不少来说人还是很重要 的，还有距离问题，比如你选择了事业和金钱互相挨着，这很正常，这两项都是有 关联 的，可如果你把爱情排第一，却又把家庭排最后，那就说明，你未必会依赖婚姻这个形 式，这排列组合是可以推理的.我想这个东西确实预示性很强，你要什么 肯定会下意识地 追求了什么，这点和你的名字命盘也是有据可查的。 M——金钱（Money） L——爱情（Love） S——性（Sex） F——家庭（Family） E——事业（Enterprise）
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生活中常见的56种心理效应
生活中常见的 56 种心理效 应 ——经典、丰富、不得不看 1-5 1. 首因效应：就是说人们根据最初获得的信息所形成的 印象不易改变，甚至会左右对后来获得的新信息的解释。 2. 近因效应：是指在人际沟通过程中知觉对象最近给人 留下的印象。 3. 光环效应：又称晕轮效应。指对他人知觉的一种偏差 倾向，当一个人对另一个人的某些主要品质有个良好的印象 之后，就会认为这个人的一切都良好，这个人就被一种积极 的光环所笼罩。反之，则被赋予其它不好的品质。 4. 刻板效应：人们头脑存在的关于某一类人的固定印象 的心理现象被称为刻板效应。 5. 从众效应：是指在群体作用下，个人调整与改变自己 使其变得与其他人更相似。 6-8 6. 暗示效应：是指在无对抗的条件下，用含蓄、抽象诱 导的间接方法对人们的心理和行为产生影响，从而诱导人们 按照一定的方式去行动或接受一定的意见，使其思想、行为 与暗示者期望的目标相符合。 7. 名人效应 由于接受名人的暗示所产生的信服和盲从 现象被称为名人效应。即两个人在交往时，如果首先表明自 己与对方的态度和价值观相同，就会使对方感觉到你与他有 更多的相似性，从而很快地缩小与你的心理距离，更愿同你 接近，结成良好的人际关系。在这里，有意识、有目的地向 对方所表明的态度和观点如同名片一样把你介绍给对方。 8. 角色效应： 现实生活中，人们以不同的社会角色参 加活动，这种因角色不同而引起的心理或行为变化被称为角 色效应。 9-11 9. 奖惩效应：奖励和惩罚是对学生行为的外部强化或弱 化的手段，它通过影响学生的自身评价，能对学生的心理产 生重大影响，由奖惩所带来的行为的强化或弱化就叫做奖惩 效应。 10. 皮格马利翁效应：人们把这种通过教师对学生心理 的潜移默化的影响，从而使学生取得教师所期望的进步的现 象，称为 " 罗森塔尔 " 效应，习惯上也称为皮格马利翁效应 （皮格马利翁是古希腊神话中塞浦路斯国王，他对一尊少女 塑像产生爱慕之情，他的热望最终使这尊雕像变为一个真人， 两人相爱结合）。 11. 门槛效应（层递效应）心理学家查尔迪尼在替慈善 机构募捐时，仅仅是附加了一句话哪怕一分钱也好，就多募 捐到一倍的钱物，这就是著名的门槛效应，这一效应的基本 内容就是由低要求开始，逐渐提出更高的要求。 12-14 12. 拆屋效应 鲁迅先生曾于 1927 年在《无声的中国》 一文中写下了这样一段文字：中国人的性情总是喜欢调和、 折中的，譬如你说，这屋子太暗，说在这里开一个天窗，大 家一定是不允许的，但如果你主张拆掉屋顶，他们就会来调 和，愿意开天窗了。”这种先提出很大的要求，接着提出较 小较少的要求，在心理学上被称为拆屋效应。 13. 链状效应 有一句俗话是近朱者赤近墨者黑，在心理 学上这种现象被称为链状效应，它是指人在成长中的相互影 响作用。 14. 花盆效应 又称局部生境效应，花盆是一个半人工、 半自然的小生境。首先，它在空间上有很大的局限性，其次， 由于人为地创造出非常适宜的的环境条件，在一段时间内， 作物和花卉可以长得很好。但一离开人的精心照料，经不起 温度的变化，更经不起风吹雨打。 15-17 15. 蝴蝶效应： 指在一个动力系统中，初始条件下微小 的变化能带动整个系统的长期的巨大的连锁反应。即一个坏的 微小的机制，如果不加以及时地引导、调节，会给社会带来非 常大的危害，戏称为“龙卷风”或“风暴”；一个好的微小的 机制，只要正确指引，经过一段时间的努力，将会产生轰动效 应，或称为“革命”。 16. 手表效应 大家都有这种体会：一个人如果只有一只 手表，他知道现在几点了；如果有两只手表，他往往不知道现 在几点了，也就是说，他无法知道哪一只手表更为精确，于是 他也就无法确定精确的时间。这就是“手表效应”的原义。 17. 禁果效应： " 禁果 " 一词来源于 圣经 它讲的是夏 娃被神秘的智慧树上的禁果所吸引去偷吃禁果而被贬到人间 . 这种禁果所引起的逆反心理现象称之为 " 禁果效应 ". 18-20 18. 超限效应 ：刺激过多、过强或作用时间过久，会引起 极不耐烦或逆反的心理现象，心理学上称之为“超限效应”’。 这个效应启示我们，在批评或表扬学时，应掌握一个“度”。 “不及”固然达不到既定的目标，但“过度”又会产生超限效 应，非但起不到应有的效果，甚至会出现一些反作用。 19. 责任分散效应： 众多的旁观者见死不救的现象称为责 任分散效应。即如果有许多人在场的话，帮助求助者的责任就 由大家来分担，造成责任分散，每个人分担的责任很少，旁观 者甚至可能连他自己的那一份责任也意识不到，从而产生一 种 " 我不去救，由别人去救 " 的心理，造成 " 集体冷漠 " 的局面。 20. 配套效应： 也就是人们在拥有了一件新的物品后不断 配置与其相适应的物品以达到心理平衡的现象。 21-22 21 、马太效应 在《圣经》中的“马太福 音”第二十五章有这么几句话：“凡有的，还要加 给他叫他多余。没有的，连他所有的也要夺过 来。” 1973 年，美国科学史研究者默顿用这几句 话来概括一种社会心理现象：“对已有相当声誉的 科学家做出的科学贡献给予的荣誉越来越多，而对 那些未出名的科学家则不承认他们的成绩。”默顿 将这种社会心理现象命名为“马太效应”。 22 、詹森效应 有一名运动员叫詹森，平时训 练有素，实力雄厚，但在体育赛场上却连连失利。 人们借此把那种平时表现良好，但由于缺乏应有的 心理素质而导致竞技场上失败的现象称为詹森效应。 23. 鲶鱼效应 沙丁鱼捕捞后如果没有刺激和活动，就会很 快地死去，挪威渔民每次从海上归来，为了 不使鱼在途中死去，都在鱼舱里放几条鲶鱼， 以挑起它们和沙丁鱼之间的摩擦和争端，使 大量的沙丁鱼在紧张中不断地游动，其结果 不但避免了沙丁鱼因窒息而死亡，而且还能 保证它们一条条活蹦乱跳地抵达港口。这种 现象后来被人们称之为鲶鱼效应。它给我们 的启示是：①在适度的紧张中才能更好地发 挥能力。因此，家长和老师要给学生创造一 个适度的紧张氛围，并引导学生在紧张中学 会适应。当然我们也不否认过度的紧张应该 避免，以防止对学生身心造成不可逆转的伤 害。②要充分利用好班级中的鲶鱼，班级中 常常有这样一些学生，这些学生学习成绩一 般，但能量很大，特别活跃，在学生中有一 定的号召力，他们在一定程度上影响着班级 的纪律和学习。如果不好好发挥他们的主观 能动性，则常常会起相反的作用。在班干部 的设置上若能将这些人提拔到适当的领导岗 位，就会产生鲶鱼效应，班级活动容易开展， 班集体建设更为顺利。 24. 瓶颈效应 反映的是一定社会心理过程中各个因 素、环节的相互关系。社会角色扮演 者在进行某项创造活动时，在从事某 一学习、、工作和生活的角色行为时， 要求与之相关的各因素、环节配合与 协调并进，其中如果某一因素和环节 跟不上，就会成为“瓶颈”卡住整个 活动和某一行为的正常进行。有的时 候， “瓶颈效应”得到了克服， TO T (Tip Of the Tongue) 状态很快从 “几几乎有了”转向“有了”，从 “就在舌尖上”转为“完全说出来 了”，问题获得解决，创造趋于成功。 有的时候，听任“瓶颈效应”起作用， TOT 状态得不到解除，时间一长，心 理上松懈并产生一种惰性，那就会使 整个活动和某一行为前功尽弃。 25-29 25. 月曜（ yao ）效应（星期一效应）——（休息使人后退）由于 星期日的休息，扰乱了学生的正常生活起居和学习秩序，学习意志下降， 注意分散，精神不振，从而影响了学习的效果，这种现象称为月曜效应。 26. 罗密欧与朱丽叶效应 ：罗密欧与朱丽叶相爱，但由于双方世仇， 他们的爱情遭到了极力阻碍。但压迫并没有使他们分手，反而使他们爱 得更深，直到殉情。这样的现象我们叫它罗密欧与朱丽叶效应。 27. 外溢效应： FDI( 外资直接投资商 ) 公司对东道国相关产业 / 企 业的各方面的影响 . 东道国的各方面能力要足以与 FDI 公司进行竞争才 能引起外溢效应 . 28. 认知地图效应：即老马识途．强调学习的认知性和目的性 . 29. 棘轮效应：也称制轮效应，指人们在消费时的一种习惯。当工 资收入达到某个水平后，此时的消费习惯，如爱消费高档次的衣服和食 品，会稳定在某一个水平；而当工资再一次提高时，消费习惯可能会上 调，但是不会随着收入的降低而减低自己的消费水平． 30. 投射效应 是指在人际交往中，认知者形成对别人的印象时总是假设他人与自己有相同的倾向，即把自己的特性投 射到其他人身上。所谓“以小人之心，度君子之腹”，反射的就是这种投射效应的一个侧面。所谓超限 效应是指剌激过多、过强或作用时间过久，从而引起心理极不耐烦或逆反的心理现象。转变后进生不是 一劳永逸的，后进生的转化一般要经过醒悟、转变、反复、巩固、稳定的过程，而反复又是转变中的中 心环节，甚至会出现几次较大的反复。这是因为这些学生意志品质不够完善，自我约束能力还比较弱， 面对后进生的反复，教师要特别谨慎，绝不能气馁和放弃教育，应有锲而不舍的精神，根据学生的不同 的心理特点，不断调整教育方案，使后进生渡过反复关，更快地进步起来。在此过程中教师要防止 " 超 限效应 " 的消极影响。因为有的教师面对后进生的反复，会失去教育的信心，过分责备后进生，在批评 学生之后，会觉得意犹未尽，重复批评后进生，接着还是批评 ...... 这样一而再，再而三地重复同样的 批评，使学生极不耐烦，讨厌至极。教师不能动辄采取 " 翻老账 " 、 " 揭老底 " 的做法，切忌再用陈谷 子烂芝麻翻个没完没了的方法，那样会加重差生的精神负担，使他们丧失进步的信心，并容易造成师生 感情上疏远。产生逆反心理，教师讲最多的道理，或要他们做这做那，往往会置之不理。从心理角度上 讲，第一次挨批评时，学生的厌烦心理并不太大，但是在第二次，往往使厌烦度倍增，如果再来第三次、 第四次 ...... 那么批评的累加效应就会更大，厌烦心理就会以几何级数增加，说不定因而演变成反抗心 理，甚至达到不可收拾的地步。 31. 瓦拉赫效应 奥托 · 瓦拉赫是诺贝尔化学奖获得者，他 的成功过程极富传奇色彩。瓦拉赫在开始 读中学时，父母为他选择了一条文学之路， 不料一学期下来，教师为他写下了这样的 评语：“瓦拉赫很用功。但过分拘泥，难 以造就文学之材。”此后，父母又让他改 学油画，可瓦拉赫既不善于构图，又不会 润色，成绩全班倒数第一。面对如此“笨 拙”的学生，绝大部分老师认为他成才无 望，只有化学老师认为做事一丝不苟，具 备做好化学实验的素质，建议他学化学， 这下瓦拉赫智慧的火花一下子被点燃了， 终于获得了成功。瓦拉赫的成功说明了这 样一个道理：学生的智能发展是不均衡的， 都有智慧的强点和弱点，他们一旦找到了 发挥自己智慧的最佳点，使智能得到充分 发挥，便可取得惊人的成绩。后人称这种 现象为“瓦拉赫效应”。 32. 共生效应 自然界有这样一种现象：当一株植物单独生 长时，显得矮小、单调，而与众多同类植物 一起生长时，则根深叶茂，生机盎然。人们 把植物界中这种相互影响、相互促进的现象， 称之为“共生效应”。事实上，我们人类群 体中也存在“共生效应”。英国“卡迪文实 验室”从 1901 年至 1982 年先后出现了 25 位诺贝尔获奖者，便是“共生效应”一个杰 出的典型。 33. 罗森塔尔效应 美国心理学家罗森塔尔考查某校，随意从每班抽 3 名学生共 18 人写在一张表格上，交给校长，极为认 真地说：“这 18 名学生经过科学测定智商很 高。”事过半年，罗氏又来到该校，发现这 18 名 学生的确表现超常。 罗森塔尔效应就是期望心理中的共鸣现象。运用到 人事管理中，就要求领导对下属要投入感情、希望 和特别的诱导，使下属得以发挥自身的主动性和创 造性。如领导在交办某一项任务时，不妨对下属说： “我相信你一定能办好”、“我想早点听到你成功 的消息。”这样下属就会朝你期待的方向发展，人 才也就在期待之中得以产生。 34. 贝尔效应 英国学者贝尔天赋极高，有人说他毕业后若 研究晶体和生物化学，定会赢得多次诺贝尔 奖。但他却心甘情愿地走另一条道路，把一 个个开拓性的课题提出来，指引别人登上了 科学高峰，此举被称为贝尔效应。贝尔效应 要求领导者具有伯乐精神和人梯精神，要以 单位和集体为先，慧眼识才，放手用才，敢 于提拔任用能力比自己强的人，积极为有才 干的下属创造机会。 35. 海潮效应 海水因天体的引力而涌起，引力大则出现大 潮，引力小则出现小潮。此乃海潮效应。人 才与社会时代的关系也是这样。社会需要人 才，时代呼唤人才，人才便应运而生。对于 一个单位来说，要通过调节对人才的待遇， 以达到人才的合理配置，从而加大本单位对 人才的吸引力。现在很多知名企业都提出这 样的人力资源管理理念：以待遇吸引人，以 感情凝聚人，以事业激励人。 36. 名片效应 有一位求职青年，应聘几家单位都被拒之门外，感到十分沮丧。最后， 他又抱着一线希望到一家公司应聘，在此之前，他先打听该公司老总的 历史，通过了解，他发现这个公司老总以前也有与自己相似的经历，于 是他如获珍宝，在应聘时，他就与老总畅谈自己的求职经理，以及自己 怀才不遇的愤慨，果然，这一席话博得了老总的赏识和同情，最终他被 录用为业务经理。这就是所谓的名片效应。也即两个人在交往时，如果 首先表明自己与对方的态度和价值观相同，就会使 对方感觉到你与他有更多的相似性，从而很快地缩小与你的心理距 离，更愿同你接近，结成良好的人际关系。在这里，有意识、有 目的 地向对方所表明的态度和观点如同名片一样把你介绍给对方。恰 当地使用 " 心理名片 " ，可以尽快促成人际关系的建立，但要使 " 心理 名片 " 起到应有的作用，首先，要善于捕捉对方的信息，把握真实的态 度，寻找其积极的、你可以接受的观点， " 制作 " 一张有效的 " 心理名 片 " 。其次，寻找时机，恰到好处地向对方 " 出示 " 你的 " 心理名片 " ， 这样，你就可以达到目标。掌握 " 心理名片 " 的应用艺术，对于人际交 往记忆处理人际关系具有很大的实用价值。 37. 异性效应 李女士是某公司公关部经理。她联系颇广，出师必胜，为公司立下赫赫战功。公 司的原料奇缺，材料科的同志四处奔走，却连连碰壁，而李女士外出联系，不久 问题便迎刃而解。公司资金周转严重失灵，急需贷款，急得总经理像热锅上的蚂 蚁一样。又是李女士风尘仆仆，周旋于银行之间，竟获得贷款上百万元。李女士 因此备受领导器重，工资、奖金一加再加。有人试图总结李女士成功的秘诀，发 现她除了具有清醒的头脑，敏捷的口才，丰富的知识和阅历，接物待人灵活之外， 和她端庄的容貌、娴雅的仪表也有很大的关系。在日常生活中，我们经常可以看 到男营业员接待女顾客，一般要比接待男顾客热情些。上述李女士成功的原因主 要在于：如今的社会还是一个男性占很大优势的社会，外出办事多数要和男性打 交道，由女性出面较为顺利，这便是心理学上所谓 ?quot; 异性效应 " 。这种现象 是建立在异性相吸引的基础上的。人们一般比较对异性感兴趣，特别是对外表讨 人喜欢，言谈举止得体的异性感兴趣，这点女性也不例外，只不过不如男性对女 性那么明显。有时为了引起异性注意，男性还特别喜欢在女性面前表现自己，这 也是 " 异性效应 " 在起作用。不过 " 异性效应 " 不能滥用。女性外表漂亮，讨人 喜欢，如果再加上交往得当，在异性面前办事容易，这是正常的；反之，若为达 到某一目的，用色相去引诱别人那就不道德了。男性对异性，尤其是年轻漂亮的 异性热情些，客气些也无可非议，但把异性当作刺激，想入非非，让人感 ?quot; 色迷迷 " 的，就超过限度了，因此，与异性接触要把握住 " 度 " 。 38.“ 酸葡萄”心理和“甜柠檬”心 理 “ 酸葡萄 ”心理是指自己努力去做而得不到的东西就说是 “酸”的，是不好的，这种方法可以缓解我们的一些压力。 比如：别人有一样好东西，我没有，我很想要，但实际上我 不可能得到。这时不妨利用“酸葡萄”心理，在心中努力找 到那样东西不好的地方，说那样东西的“坏话”，克服自己 不合理的需求。“甜柠檬”心理就是认为自己的柠檬就是甜 的，“甜柠檬”是指自己所有而摆脱不掉的东西就是好的， 要学会接纳自己。每个人都有自己的优点，都有自己的优势， 每个人也都有自己的特点，千万不要轻易说自己这不好，那 不如人，不妨试试“甜柠檬”心理学会接纳自 己，逐渐增强自信。 39.“ 南风效应” 法国作家拉封丹曾写过一则寓言，讲的是北风和南风比威力， 看谁能把行人身上的大衣脱掉。北风首先来一个冷风凛凛寒 冷刺骨，结果行人为了抵御北风的侵袭，便把大衣裹得紧紧 的。南风则徐徐吹动，顿时风和日丽，行人因为觉得很暖和， 所以开始解开钮扣，继而脱掉大衣。结果很明显，南风获得 了胜利。这就是“南风效应”这一社会心理学概念的出处。 “南风效应”给人们的启示是：在处理人与人之间关系时， 要特别注意讲究方法。北风和南风都要使行人脱掉大衣，但 由于方法不一样，结果大相径庭。比如：有些同学与大家在 一起时很凶很要强，一次、两次可能因为你很凶，要了别人 强，占了上风，但不久你就会发现你已经失去了朋友。我们 可以还看到，在与别人发生矛盾，各不相让，到最后往往是 两败俱伤，想想如果学学“南风”两人平心静气地好好谈谈， 结果是否会好许多呢 ? 40. 心理学中的巴纳姆效应 朋友一次问我世界上什么事最难。我说挣钱最难，他摇头。哥德巴赫猜 想？他又摇头。我说我放弃，你告诉我吧。他神秘兮兮地说是认识你自 己。的确，那些富于思想的哲学家们也都这么说。我是谁，我从哪里来， 又要到哪里去，这些问题从古希腊开始，人们就开始问自己，然而都没 有得出令人满意的结果。然而，即便如此，人从来没有停止过对自我的 追寻。正因为如此，人常常迷失在自我当中，很容易受到周围信息的暗 示，并把他人的言行作为自己行动的参照，从众心理便是典型的证明。 其实，人在生活中无时无刻不受到他人的影响和暗示。比如，在公共汽 车上，你会发现这样一种现象：一个人张大嘴打了个哈欠，他周围会有 几个人也忍不住打起了哈欠。有些人不打哈欠是因为他们受暗示性不强。 哪些人受暗示性强呢？可以通过一个简单的测试检查出来。让一个人水 平伸出双手，掌心朝上，闭上双眼。告诉他现在他的左手上系了一个氢 气球，并且不断向上飘；他的右手上绑了一块大石头，向下坠。三分钟 以后，看他双手之间的差距，距离越大，则暗示性越强。认识自己，心 理学上叫自我知觉，是个人了解自己的过程。在这个过程中，人更容易 受到来自外界信息的暗示，从而出现自我知觉的偏差。 41. 心理学中的巴纳姆效应 （续） 在日常生活中，人既不可能每时每刻去反省自己，也不可能总把自己放 在局外人的地位来观察自己。正因为如此，个人便借助外界信息来认识 自己。个人在认识自我时很容易受外界信息的暗示，从而常常不能正确 地知觉自己。心理学的研究揭示，人很容易相信一个笼统的、一般性的 人格描述特别适合他。即使这种描述十分空洞，他仍然认为反映了自己 的人格面貌。曾经有心理学家用一段笼统的、几乎适用于任何人的话让 大学生判断是否适合自己，结果，绝大多数大学生认为这段话将自己刻 画得细致入微、准确至极。下面一段话是心理学家使用的材料，你觉得 是否也适合你呢？你很需要别人喜欢并尊重你。你有自我批判的倾向。 你有许多可以成为你优势的能力没有发挥出来，同时你也有一些缺点， 不过你一般可以克服它们。你与异性交往有些困难，尽管外表上显得很 从容，其实你内心焦急不安。你有时怀疑自己所做的决定或所做的事是 否正确。你喜欢生活有些变化，厌恶被人限制。你以自己能独立思考而 自豪，别人的建议如果没有充分的证据你不会接受。你认为在别人面前 过于坦率地表露自己是不明智的。你有时外向、亲切、好交际，而有 41. 心理学中的巴纳姆效应 （续） 时则内向、谨慎、沉默。你的有些抱负往往很不现实。这其实是一顶套 在谁头上都合适的帽子。一位名叫肖曼 ? 巴纳姆的著名杂技师在评价自 己的表演时说，他之所以很受欢迎是因为节目中包含了每个人都喜欢的 成分，所以他使得“每一分钟都有人上当受骗”。人们常常认为一种笼 统的、一般性的人格描述十分准确地揭示了自己的特点，心理学上将这 种倾向称为“巴纳姆效应”。 有位心理学家给一群人做完明尼苏打多相人格检查表（ MMPI ）后，拿 出两份结果让参加者判断哪一份是自己的结果。事实上，一份是参加者 自己的结果，另一份是多数人的回答平均起来的结果。参加者竟然认为 后者更准确地表达了自己的人格特征。 巴纳姆效应在生活中十分普遍。拿算命来说，很多人请教过算命先生后 都认为算命先生说的“很准”。其实，那些求助算命的人本身就有易受 暗示的特点。当人的情绪处于低落、失意的时候，对生活失去控制感， 于是，安全感也受到影响。一个缺乏安全感的人，心理的依赖性也大大 增强，受暗示性就比平时更强了。加上算命先生善于揣摩人的内心感受， 稍微能够理解求助者的感受，求助者立刻会感到一种精神安慰。算命先 生接下来再说一段一般的、无关痛痒的话便会使求助者深信不疑。 42. 培哥效应 在有些电视节目中，曾有人做过所谓奇特的记忆表演。一般 都是在舞台上立一块黑板，然后随意让观众说出一些词语、 数字、节目名称、公式、外语单词等等，并按序写在黑板上。 表演者在这一过程中不看黑板，但他却能根据观众的要求准 确地讲出其中的任意一项内容，甚至还能把全部内容倒背出 来。这种表演看起来十分神奇，其实只不过是运用了培哥记 忆术，产生了“培哥效应”罢了。这种方法实际上并不难， 它是自创一套记忆编码，比如，⑴——帽子，⑵——眼镜， ⑶——围巾，⑷——衣服，⑸——腰带，⑹——裤子……并 熟练地记下来，然后通过联想与要记的材料相连接。比如要 求你记住这样几个词：⑴大象，⑵打气，⑶洗澡，⑷电风扇， ⑸自行车，⑹水……这样你就可以把大象与固定编码的第一 号帽子联系起来，联想到大象的鼻子上戴了一顶帽子。要记 住第六个词“水”时，把它与裤子产生联想——水把裤子弄 湿了。 42. 培哥效应（续） 通过这样的编码联想，记起来就不困难了。因为在联想时， 我们有意识地把联想的事物放大，表象清晰而奇特。例如要 记住第四个词——电风扇与衣服发生联想时，如果表象是电 风扇吹开了衣服就很一般，但如果想象成电风扇穿了一件羽 绒服，就非常奇特，这就更便于记住这一对象。培哥记忆术 的固定编码有很多种，如按照自己身体各部分的上下编号， 按进门后能看到的东西编码，按自己的亲朋好友的姓名编号 等等。 在学习过程中我们掌握了这种方法，就可以避免记忆的枯燥 单调，使其妙趣横生了。当然，这种方法的掌握不是一朝一 夕的事，它需要我们去经常锻炼，并尽可能地使自己的联想 奇特醒目非同一般。 43. 迁移效应 在学习心理学中，先行学习对后继学习的影响，称为“迁移效应”。它 有三种效应方式： 先行学习 A 促进了后继学习 B 的效应，称为正效应；先行学习 A 干扰 和阻碍了后继学习 B 的效应，称为负效应；先行学习 A 促进了后继学 习 B 无任何影响，称为零效应。 在日常生活和学习中，不注意有关迁移条件产生的条件，就会发生不必 要的迁移现象，如，日本司机在美国开车，常发生困难，甚至出现车祸。 这主要是因为在日本是“车左、人右”，而在美国却恰好相反。当然， 如果运用好迁移效应就可能产生下面的效果。如，在棒球队员中选拨出 高尔夫球的集训队员；让会英语的人去突击学习法语、德语、西班牙语 一般都有会取得较为理想的效果。这一理论给学习的启示是： 一是要注意发现概念、原理的相同、相通之处。 二是注重学习方法的总结，即在学习过程中注意掌握那些具有规律性的 解决问题的方式方法。 三是要广泛地积累各方面的学习经验。 四是要注意防止在学习过程中，尤其是在解决问题的过程中产生定势。 44. 反馈效应 反馈原来是物理学中的一个概念，是指把放大器的输出电路中的一部分能量送回输入电路 中，以增强或减弱输入讯号的效应。心理学借用这一概念，以说明学习者对自己学习结果 的了解，而这种对结果的了解又起到了强化作用，促进了学习者更加努力学习，从而提高 学习效率。这一心理现象称做“反馈效应”。下面是一个著名的反馈效应的心理实验： 心理学家罗西与亨利把一个班的学生分为三组，每天学习后就测验。主试对第一组学习的 结果每天都告诉学生，对第二组学生只是每周告诉他们一次，而对第三组，则一次也不告 诉。如此进行了 8 周教学。然后改变做法，第一组与第三组对调，第二组不变，也同样进 行了 8 周教学。结果除第二组稳步地前进，继续有常态的进度外，第一组与第三组的情况 大为转变：即第一组的学习成绩逐步下降，而第三组的成绩则突然上升。这说明及时知道 自己的学习成果对学习有非常重要的促进作用。并且是即时反馈比远时反馈效果更大。心 理学家布朗的实验表明，反馈方式不同对学习的促进作用也不相同。一般来说，学生自己 进行的主动反馈要优于教师的反馈。这给我们的启示在于： 一是在学习过程中，我们一定要及时地进行自我反馈，避免毫无目的的学习和不知道自己 的学习结果的学习方式。 二是重视老师在作业或试卷上所作的评语，认真总结自己学习上存在的优缺点，从而明确 自己的努力方向。 三是正确对待自己的学习成绩，取得高分时不骄傲，仍坚持继续努力；成绩不理想时不要 丧失信心，决心迎头赶上。 45. 水桶效应 一个木制水桶的容量是由最短的那块木板决 定的，所以在一个团队、群体中，劣者的危 害极大。这就是人们常说的“水桶效应”。 46. 奋起效应 这是与破摔效应意义相反的一种积极效应： 当一次大的挫折后，受挫人不仅不气馁，反 而激发起改变现况、奋力向上的意志，从而 迅速成功的心理效应，即奋起效应。 47. 糖果效应 我很欣赏萨勒通过实验得出的“糖果效应”这个概念。 萨勒对一群都是 4 岁的孩子说：“桌上放 2 块糖，如果你 能坚持 20 分钟，等我买完东西回来，这两块糖就给你。但 你若不能等这么长时间，就只能得一块，现在就能得一 块！”这对 4 岁的孩子来说，很难选择——孩子都想得 2 块糖，但又不想为此熬 20 分钟；而要想马上吃到嘴，又只 能吃一块。 实验结果： 2 / 3 的孩子选择宁愿等 20 分钟得 2 块糖。当 然，他们很难控制自己的欲望，不少孩子只好；把眼睛闭起 来傻等，以防受糖的诱惑，或者用双臂抱头，不看糖或唱歌、 跳舞。还有的孩子干脆躺下睡觉 ——为了熬过 20 分钟！ 1 / 3 的孩子选择现在就吃一块糖。实验者一走， 1 秒钟内他 们就把那块糖塞到嘴里了。 47. 糖果效应（续） 经 12 年的追踪，凡熬过 20 分钟的孩子（已是 16 岁了）， 都有较强的自制能力，自我肯定，充满信心，处理问题的能 力强，坚强，乐于接受挑战；而选择吃 1 块糖的孩子（也已 16 岁了），则表现为犹豫不定、多疑、妒忌、神经质、好 惹是非、任性，顶不住挫折，自尊心易受伤害。这种从小时 候的自控、判断、自信的小实验中能预测出他长大后 个性的效应，就叫糖果效应。当然这只是一家之说，萨勒也 未指出实马的样本大小，有多少被试孩子，他们的家教状况 如何。我认为 4 岁的测试不会绝对性地决定他以后的人格， 4 一 16 岁期间， 12 年的环境与教育会起更大的作用。但 萨勒提出的这个效应还是颇有新意的。 48. 齐加尼克效应 法国心理学家齐加尼克曾作过一次颇有意义的实验： 他将自愿受试者分为两组，让他们去完成 20 项工 作。其间，齐加尼克对一组受试者进行干预，使他 们无法继续工作而未能完成任务，而对另一组则让 他们顺利完成全部工作。实验得到不同的结果。虽 然所有受试者接受任务时都显现一种紧张状态，但 顺利完成任务者，紧张状态随之消失；而未能完成 任务者，紧张状态持续存在，他们的思绪总是被那 些未能完成的工作所困扰，心理上的紧张压力难以 消失。这种因工作压力所致的心理上的紧张状态即 被称为“齐加尼克效应”。 49. 霍布森选择效应 1631 年，英国剑桥商人霍布森贩马时，把马匹放出来供顾 客挑选，但附加一个条件只许挑选最靠近门边的那匹马。显 然，加上这个条件实际上就等于不让挑选。对这种没有选择 余地的所谓 " 选择 " 后人讥讽为 " 霍布森选择效应 " 。社会心 理学家指出：谁如果陷入“霍布森选择效应”的困境，就不 可能进行创造性的学习、生活和工作。道理很简单：好与坏、 优与劣，都是在对比选择中产生的，只有拟定出一定数量和 质量的方案对比选择、判断才有可能做到合理。如果一种判 断只需要说“是”或“非”的话，这能算判断吗？只有在许 多可供对比选择的反感中进行研究，并能够在对其了解的基 础上进行判断，才算得上判断。因此，没有选择的余地就等 于扼杀创造。 50. 定势效应 定势效应就是一种固定不变的态度，如小品“配 角”中朱时茂说陈佩斯：“就你那模样，一看就是 个反面角色……”然后说自己：”看我穿上这身衣 服，起码也是个地下工作者呀……”这就是从长相 产生的定势效应。“疑人偷斧”也是这个道理，它 是以逻辑推理的方式而得出的定势效应。在人际交 往中要避免定势效应，用发展的、辩证的眼光去看 人。而对于一个犯过错误或不被看重的人来说，要 改变别人的定势效应，就要对自己的成绩或好事做 适当宣传，在别人的心目中改变的、不好的定势效 应，建立新的、好的定势效应。 51. 得寸进尺效应 美国社会心理学家弗里得曼做了一个有趣的实 验：他让助手去访问一些家庭主妇，请求被访 问者答应将一个小招牌挂在窗户上，她们答应 了。过了半个月，实验者再次登门，要求将一 个大招牌放在庭院内，这个牌子不仅大，而且 很不美观。同时，实验者也向以前没有放过小 招牌的家庭主妇提出同样的要求。结果前者有 55% 的人同意，而后者只有不到 17% 的人 同意，前者比后者高 3 倍。后来人们把这种 心理现象叫作“得寸进尺效应”。 52. 破窗效应 在教育中有着很重要的借鉴意义。如果一名 学生因为成绩不好或有些不良的行为习惯， 就给他贴上一个“差生”或“坏学生”的标 签，那么人们就会带上有色眼镜看他，只要 他犯了一点小错，就抓住不放，乱扣帽子， 因为既然是破的东西，让他再破一些也无妨， 所谓“墙倒众人推”，说的也是这个意思。 53. 触摸的心理效应 心理学家弗尔德对早产儿进行过每天 45 分钟的抚 摸实验。一般认为，早产儿应该生活在一个隔离的， 犹如子宫般的环境中，抚摸只会给他们压力感，会 有碍他们的生长。然而他对 20 个早产儿每天做 3 次、每次 15 分钟舒缓而有力的抚摸。 10 天中， 接受抚摸的婴儿比没有得到抚摸的婴儿平均重 47% ， 而且睡眠和灵敏性也都有很大改善。到第 8 个月末， 他们的体质和智力有明显提高。最值得注意的是， 接受抚摸的婴儿离开保育箱的时间比其他婴儿平均 提前了 6 天。弗尔德说：“抚摸能有规律地刺激生 长激素的分泌，进而促进消化吸收功能。” 54. 权威效应 美国心理学家们曾经做过一个实验：在给某大学心 理学系的学生们讲课时，向学生介绍一位从外校请 来的德语教师，说这位德语教师是从德国来的著名 化学家。试验中这位“化学家”煞有其事拿出了一 个装有蒸馏水的瓶子，说这是他新发现的一种化学 物质，有些气味，请在座的学生闻到气味时就举手， 结果多数学生都举起了手。对于本来没有气味的蒸 馏水，为什么多数学生都认为有气味而举手呢？这 是因为有一种普遍存在的社会心理现象——“权威 效应”。所谓“权威效应”，就是指说话的人如果 地位高，有威信，受人敬重，则所说的话容易引起 别人重视，并相信其正确性，即“人微言轻、人贵 言重”。 55. 边际效应 边际效应原是经济学上的概念，意思是一样 的东西的价值同它满足的需要成正比，这就 是雪中送炭之所以比锦上添花更令人感动的 原因所在。 56. 投射效应 是指在人际交往中，认知者形成对别人的印象时总是假设他人与自己有相同的倾 向，即把自己的特性投射到其他人身上。所谓“以小人之心，度君子之腹”，反 射的就是这种投射效应的一个侧面。所谓超限效应是指剌激过多、过强或作用时 间过久，从而引起心理极不耐烦或逆反的心理现象。转变后进生不是一劳永逸的， 后进生的转化一般要经过醒悟、转变、反复、巩固、稳定的过程，而反复又是转 变中的中心环节，甚至会出现几次较大的反复。这是因为这些学生意志品质不够 完善，自我约束能力还比较弱，面对后进生的反复，教师要特别谨慎，绝不能气 馁和放弃教育，应有锲而不舍的精神，根据学生的不同的心理特点，不断调整教 育方案，使后进生渡过反复关，更快地进步起来。在此过程中教师要防止 " 超限 效应 " 的消极影响。因为有的教师面对后进生的反复，会失去教育的信心，过分 责备后进生，在批评学生之后，会觉得意犹未尽，重复批评后进生，接着还是批 评 ...... 这样一而再，再而三地重复同样的批评，使学生极不耐烦，讨厌至极。教 师不能动辄采取 " 翻老账 " 、 " 揭老底 " 的做法，切忌再用陈谷子烂芝麻翻个没 完没了的方法，那样会加重差生的精神负担，使他们丧失进步的信心，并容易造 成师生感情上疏远。产生逆反心理，教师讲最多的道理，或要他们做这做那，往 往会置之不理。从心理角度上讲，第一次挨批评时，学生的厌烦心理并不太大， 但是在第二次，往往使厌烦度倍增，如果再来第三次、第四次 ...... 那么批评的累 加效应就会更大，厌烦心理就会以几何级数增加，说不定因而演变成反抗心理， 甚至达到不可收拾的地步。 Thank You
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管理心理学论文
学习管理心理学已有一段时间了,这门 对于我们大学生来说，能够在毕业后 一、人际交往在商务活动中有哪些作 人们在共同劳动过程中，彼此间结成 在心理学中，人际关系是指人们在生 的活动中，人们之间的工作关系、行 二、如何搞好人际关系 人际关系是一种对立统一的关系，人 一种方法，则是冤家宜解不宜结----“ 第二，做人要厚道。在处理人际关 第三，为人处世要有人情味。要关 1，要塑造“好人缘”的公众形象 “人缘”，其实就是人际关系。一个 第一，要有容人之量。人际关系中， 第五，要想人缘好，还要靠近“好人 缘好”的人朋友众多，群众基础好， 2，学会与不同性格的人打交道。 由于时候已不早，俺明天要上课， 3、学会与不性格的人打交道 （1）与性格不同的同事相处的要点： 人的一生，不各要和多少人打交道， 与自己不同之处之后，不要觉得这也 1、学会求大同，存小异。 性格不同的人，处理问题的方式往往 他太鲁莽，太不讲情面，你可能就会 2、要注意全方位了解别人。 人们在互相交往中，可能都有这样的 3、注意多发现别人的优点，取长补短 两个性格不同的人在一起，由于对比 4、胸怀应该宽一些，气量应该大一些 5、要注意讲究不同的方式方法。 这不是指那些见人说人话，见鬼说鬼 三、对不同性格的人采取不同的策略 1、对死板的人，唤起他的兴趣 这种类型的人，就算你很客气地和他 遇到这种人，你就要花些工夫，仔细 每个人都会有他感兴趣，关心的事， 2、对傲慢无礼的人，尽量少说 有些人自视甚高，目中无人，时常表 对付这一类的人，说话应该简洁有力 3、对沉默寡言的人，直奔主题 与不爱开口的人交涉事情是十分吃力 对于这种人，你最好采取直截了当的 4、对深藏不露的人，多用心思 我们周围有很多深藏不露的人，他们 当你遇到这么一个深藏不露的人时， 人们多半不愿将自己的弱点暴露出来 5、对草率决断的人，步步为营 这种类型的人，乍看好像反应很快， 由于“反应”太快，这样的人每每会 从事交涉，倘若遇到这种人，最好把 一、人本管理思想的形成及其内涵 在农业文明时代，土地是第一生产要 资源。可以毫不夸张的说，21 世纪谁 国外许多大企业都十分重视人才的作 是他们从世界各地吸引了大批优秀人 没有人哪个领导者再怀疑人才的重要 看一下古典管理理论和泰勒倡导的科 事实上人不是冷冰冰的机器，人对工 鉴于人是企业的首要资源，人的管理 管理心理学立足与人本思想，以有别 二、激励是人本管理的核心 激励是管理心理学上一个非常重要的 激励就是调动人的积极性的过程。激 通用前 CEO 杰克.韦尔奇总结的 GE 核 可以毫不夸张的说，21 世纪只有两种 在具体讨论激励的方式之前，先来讨 关于人性的假设有“X”理论，“Y”理 我认为这些理论本身并不矛盾，也不 产使大多数工人的工作不过是简单、 兴趣会转向更高层次的需求，体现在 随着生产力的进一步发展，工作有可 以上观点说明，“人性”以及管理理 当然，不能因为“Y”理论和“社会人 以上这些关于人性、需要的讨论，为 三、激励的方式 下面结合具体案例及本人经验来讨论 1、目标激励。 目标激励可以包括成就激励，自我实 人的动机来源于需要，而需要的满足 会有一种成就感，一种莫大的心理满 从这个意义上说目标激励的本质就是 我们的《数据结构》课的上机作业是 验自己的机会，当然是再好不过，因 功。最终经过不懈努力，我终于完成 以上的案例虽然不涉及到管理问题， 一位企业家曾说：“今日美国的最大 提供的发展环境，怎么会不为公司也 被称为中国 CEO 第一人的海尔总裁张 原微软亚太区总裁，微软亚洲研究院 有的私企老板却放言：“人才就是花 所以，要充分发掘员工的潜力，就得 2.期望激励 这里讲的期望是指管理者对员工能力 萧伯纳的歌剧《皮格马力翁》中的女 事实上，人都是渴望认同渴望得到别 心理学家曾做过一个实验。挑选一批 歌德曾说：“以人的表现去对待他， 就行，不行也行；说你不行你就不行 信任是一种动力，一句：“我相信你 当你总是从员工那里期望最好时，无 公司奉献自己的全部才华。这样一来 好的激励效果。 在要求员工时，管理者的期望应略高 键的激励方法。 3.责任激励 员工既然来到公司，承担一份工作就 向员工灌输责任的重要性，那么责任 欧莱雅是一家高度全球化的 500 强企 员工对每天所做的工作，每天所承担 责任激励的实施需要员工有较高的素 4.危机激励 危机激励，又可称为竞争激励。在现 对员工的危机激励可以分为外部危机 外部危机激励，让员工明白整个公司 意识到这一点，那么微软将很快倒闭 内部危机激励，就是公司内部岗位也 挪威沿海盛产沙丁鱼，但由于沙丁鱼 鲶鱼效应实际上是一种危机激励效应 5、奖励激励 以上各种激励方式最终都要通过奖励 一定要对最好的员工施以奖励，这是 在《苏黛薇的卓尔不群》的案例中， 责的做法就不值得提倡吗？老马的做 两天能做完的活磨蹭一星期才作完， 实施奖励时有以下几点要注意： a.奖励要公平 公平是奖励的第一要素。根据美国心 b.奖励要及时 奖励若不及时，会让人有接受空头支 C、物质奖励精神奖励并重，按需激励 管理者应根据不同人的性格和需求特 一般来说在经济水平欠发达的地区， 有一家工厂效益较好，老板决定奖励 无论是哪种情况，无论对哪种人，都 D、奖励要不拘一格 单一的奖励的效果会越来越低，到某 的工资。这样一来，单一的激励措施 一般激励往往起不到长期效果。海尔 公司也以在轮胎上印上员工的名字来 国外盛行以“奖励旅游”（incentive 硅谷的 Netbridg 公司，员工的婚假长 总之，企业的管理者在面对日趋激烈 e.防止马太效应式的奖励 这个提法来源与圣经《旧约.马太福音 在奖励中若有马太效应，则会引起员 应的负面影响。 四、企业文化是长期激励机制的根本 无论哪种激励方式，若只是单独对一 作为企业的一项重要软实力，企业文 美国哈佛大学的一位教授曾指出：“ 企业文化对企业的长期经营业绩具有 海尔可以说在这方面走到了中国企业 一句话，长期有效的激励来源于一个 《管理心理学》到底是怎样一门学科呢？从书中可以概括为是 管理领域中人的心理 运动规律的学科。它是一门理论性和实践性很强的学科。本书分为五大 是：总论、个性心理、管理 、人群 是个性心理 我觉得在工作中学习中最有帮助。 人群心理， 和心理测定。这五大 ，我感触最深的 个性心理先从个性谈起，谈到了气质、性格及能力。从中让我 需要 的能力为基础，而能力的发展 又受到性格特征的 ，分别 性格的 。 点我 有体会。 快。 人对待工作、对待集体与个人等 能力大 有 从 取决于后天因素。性格受生活环境的制约，虽说气质 。气质大部是取决于先天。 叙述中，让我 服务性行业。 及 到 能处处 不少的麻烦,从而 人的气质和性格对其工作是尤为 用好 气质和性格（脾气）， 了很详细地解释和分析，挫折 工作中 用最好的办法来 生活中 和解决而不 ， 是 在工作中能为 服务质量。 个性心理中谈到了挫折，书中从挫折 对在 性格优良，其能力的发展 所有人来说 的原因、 会遇到的。 很有帮助的。可以让 工作和生活。 及种类等 对其做 章节学习 遇到挫折时不慌不忙，
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20个心理测试
二十个自我测试让你认识自己 《三十个世界闻名的基本定律》 一、团队精神测试 以下测试能帮助自己是否具有团队精神。 以下每一项都陈述了一种团队行为，根据自己表现这种行为的频率打分： 总是这样（5 分），经常这样（4 分），有时这样（3 分），很不这样（2 分），从不这样（1 分） 当我是小组成员时： 1. 我提供事实和表达自己的观点 意见 感受和信息以帮助小组讨论。（提供信息和观点者） 2. 我从其他小组成员那里征求事实 信息 观点 意见和感受以帮助小组讨论。（寻求信息和观 点者） 3. 我提出小组后面的工作计划，并提醒大家注意完成的任务，以此把握小组的方向。我向不 同的小组成员分配不同的责任（方向和角色定义者） 4. 我集中小组成员所提出的相关观点或建议，并总结 复述小组所讨论的主要论点。（总结 者） 5. 我带给小组活力，鼓励小组成员努力工作以完成我们的目标。（鼓舞着） 6. 我要求他人对小组的讨论内容进行总结，以确保他们理解小组的决策，并了解小组正在讨 论的材料（理解情况检查者） 7. 我热情鼓励所有小组成员参与，愿意听取他们的观点，让他们知道我珍视他们对群体的贡 献（参与鼓励者） 8. 我利用良好的沟通技巧帮助小组成员交流，以保证每个小组成员明白他人的发言（促进交 流者） 9. 我会讲笑话，并会建议以有趣的方式工作，借以减轻小组中的紧张感，并增加大家一同工 作的乐趣（释放压力者） 10. 我观察小组的工作方式，利用我的观察去帮助大家讨论小组如何更好地工作（进程观察 者） 11. 我促成有分歧的小组成员进行公开讨论，以协调思想，增进小组凝聚力。当成员们似乎不 能直接解决冲突时，我会进行调停（人际问题解决者） 12. 我向其他成员表达支持 接受和喜爱，当其他成员在小组中表现出建设性行为时，我给与 适当的赞扬（支持者和表扬者） 以上 1-6 题为一组，7-12 题为一组，将两组的得分相加对照下列解释： （6.6）只为完成工作付出了最小的努力，总体上与其他小组成员十分疏远，在小组中不活跃， 对其他人几乎没有任何影响。 （6.30）你十分强调与小组保持良好关系，为其他成员着想，帮助创造舒适 友好的工作气氛， 但很少关注如何完成任务。 （30.6）你着重于完成工作，却忽略了维护关系。 （18.18）你努力协调团队的任务与维护要求，终于达到了平衡。你应继续努力，创造性地结 合任务与维护行为，以促成最优生产力 （30.30）祝贺你，你是一位优秀的团队合作者，并能领导一个小组。当然，一个团队的顺利 运行除了以上两种行为外，还需要许多别的技巧，但这两种最基本，且较易掌握。 二、你有没有当领导的能力？ 在新的一年里，是不是很想知道自己的事业运如何？能不能在新年中升职？那么就先来测算 一下你到底有没有当领导的能力吧！ 题目：有一天在路上，你遇到失去联络的旧情人，你们相约到附近的咖啡厅去坐坐，除了聊 聊目前的生活之外，难免谈起以前的时光，这时候，你最怕旧情人提起什么？ A、两人刚认识时的甜蜜回忆； B、分手时的感觉； C、当初介入你们的第三者； D、有一次出国旅行的经验 A、两人刚认识时的甜蜜回忆：你的领导才能会发挥在小团体，一旦人变多了、关系变得复杂 了，你就会掌控不住，甚至招致民怨，“宁为鸡首，不为牛尾”应该就是说明你领导力如何的 最佳说法了。 B、分手时的感觉：你在团体当中通常是一个帮大家做事的角色，你的生活哲学是“平生无大 志，只求有饭吃”，随遇而安的个性，让你完全没有名利之心，觉得照顾好自己最实在。 C、当初介入你们的第三者：你有领导的才能，可惜却没有领导的气度。想要让一群人对你服 从，可不是只有才华就可以的，你必须懂得为才是用、能屈能伸、善用智谋，如果只有勇气和 冲劲是不够的。 D、有一次出国旅行的经验：你是天生的领导者，有指挥群众的天分和魅力。你并不会刻意表 现出自己的野心和企图心，但是大家自然就会找你解决问题，喜欢和你在一起，可能就是你有 一股王者的风范吧！ 三、你的危机处理能力如何呢？ 题目：拿出纸盒牛奶，喝了一大口之后，才注意到牛奶已经过期了，你会？ A 停止喝，并把牛奶扔掉 B 停止喝，并把喝下去的呕吐出来 C 不以为意，照喝不误 D 赶快去看医生 答案： A 停止喝，并把牛奶扔掉不但敢再喝，还想到防止别人误饮，赶快把问题牛奶丢掉的人，成熟 度高，临时面对危险，也能顺便照顾别人。 B 停止喝，并把喝下去的呕吐出来与选 A 的人不同的是，任何事情都会自行处理与应对，但对 危机的处理手法单纯，成熟度平平，是不会想太多的人。 C 不以为意，照喝不误看似粗枝大叶，其实甚为冷静理性。己经有不少牛奶，可以长期保存， 他知道这一点。 D 赶快去看医生，是个非常神经质而堪受到压力的人。一旦面对危险，形成压力，常有防御过 当的情形。 四、理财高手测试 没有爱情的面包会乏味，没有面包的爱情会暗淡；是量入为出，还是拼命打造，你的财商有 多高？ 你是个理财高手吗？ 1、虽然你对股市不是很熟悉，但是有可靠消息透露某只股票即将有主力介入炒作，你会 考虑？ A、相信消息的可靠性，投入全部存款购买，甚至孩子的教育基金。 B、取少量的存款，投入，看行情如何，再做投资。 C、不投资，不相信股市。 2、你的新房子正在装潢，你会在哪一部分花最多的钱？ A、客厅的沙发、摆设。 B、卧室的床。 C、浴室、厨房。 3、岁末大扫除，你会先丢掉下列哪一样物品？ A、体积过大的老电器。 B、零零碎碎的小东西。 C、过期的旧书杂志。 4、新年以来你和他第一次一起去庙里进香。你许愿今年万事如意，结果抽了一个大吉签。 如果要你把这个好签系在树枝上，你选以下哪个树枝？ A、尽量高的树枝。 B、一伸手就够得到的树枝。 C、低矮的树枝上。 5、对你来讲钱的意义最大是以下的哪一笔？ A、孩子的抚养费用。 B、海外以及全球的旅游。 C、权利、自由或安全感。 6、你是如何刷牙的？ A、慢慢仔细地刷至少两分钟以上。 B、疾速刷两三下完毕。 C、一边让水龙头开着一边刷牙。 7、你到了古玩店，看到柜台上有 3 件令你怦然心动的东西：闹钟，烛台，首饰盒，但是 你的口袋里只有买一样东西的钱，你会选择？ A、闹钟 B、烛台 C、首饰盒 8、如果送给你一棵树苗，种在你家的花园里，你想象一下，它几年之后会长成什么样子？ A、开满鲜花。 B、枝繁叶茂，结满果实。 C、枯死了。 9、你准备为自己买一台笔记本电脑，但是你手头的钱并不宽裕，那么你会？ A、挪用其他预算买最高配置的。 B、考虑自己的金钱与需求，买一台性能比较不错而自己又能承受得起的。 C、能满足自己最简单需要，能用就行了。 10、好朋友急于向你借钱，他和你有深厚的感情，那么你会？ A、你一定会竭尽所能来帮助他。 B、你会在手头宽余的情况下帮助他，但让他写借条及归还日期。 C、即使友情深厚，也不借钱给他。 计分方法： 1、a-1 b-2 c-3 2、a-1 b-2 c-3 3、a-3 b-1 c-2 4、a-2 b-3 c-1 5、a-3 b-1 c-2 6、a-3 b-2 c-1 7、a-1 b-2 c-3 8、a-3 b-2 c-1 9、a-2 b-3 c-1 10、a-2 b-3 c-1 结果分析： 27 分以上——你买东西至少考虑三次以上，但是在朋友面前又装作很海派的样子，所以 一般人都觉得你的经济情况蛮宽裕的，而不知你其实是个开源和节流都并重的理财大师。你是 个高品位的人，天生上流社会的人物，在朋友面前有时你很冲动，虽然买起东西来不至于浪费， 但是却常常买了一些用不着的装饰品、衣服等等，注意一下这一点，你会做的更好。 15 至 27 分——你赚钱的能力很强，可惜的是你花钱的能力更强，所以尽管收入很高，你 仍然觉得钱不够花！跟你一样收入的人都可以“买大奔”了，你却还是常常口袋空空，有时大 把挥霍，有时身上不留一文。偶尔还会前债未清又借贷。你天生有致富的命，可惜不太会把握， 回想一下自己花钱的态度，别太注意“表面功夫”，要考虑收支平衡！ 15 分以下——你对理财颇有概念哦，从不乱花钱，你购买的东西一定是”便宜又大碗“。 你对金钱略有神经质，但一分一毫不马虎。有时被认为是吝啬。美中不足的是，你只在节流方 面努力，很少思考开源的方法。最好有意改变一下观点，如此，你会意外地得到好主意，而财 运也必为之大开。 五、你善于与人沟通吗？ 如果你和同事之间有不同意见时，你会： A.坚持己见 B.希望再和对方多沟通沟通 C.不想跟对方争，即使自己是对的，也不去坚持 D.请第三者来评理 请选择： A B C D A． 你是一个很有主见，很自信的人。但是，可能是对自己太有信心了，要小心成为主观、 极度自我、不为他人设想的自大狂哦。要知道人与人共事，最重要的是合作关系的和谐，这种 团队精神是促进人际关系的催化剂。因为，这件事是需要大家的力量合作才能完成的，如果只 是你说了算数，那就根本谈不上团队合作了。所以，你的自信可能是你成功的条件和本钱，但 也很可能是你人际关系的致命伤。有时还是需要耐下心来，多听听别人的意见，就算要坚持己 见，也要通过沟通让人心服口服。 B． 你的这种沟通习惯和观念，说明你具备团队合作精神，你的人际关系也会因你的这种 合群观念而拓展顺利。不过，虽然沟通是好事，但绝不要为了搞好人际关系而去沟通。因为这 样一来，你会给人家虚伪，爱表现，底子空洞的感觉。更不要因为要讨好同事而舍弃自己的本 来观点。如此一来，你的主见和个性就会荡然无存，这样的你势必会埋没在团体之中，成为一 个不受人尊重的透明人。这应该不是你所想要的吧？！ C． 你这种放弃自己主见和权益的做法，会让人家觉得你根本不重视这个工作，也不尊重 团体中的参与。你的本意也许是不想和别人形成对立的冲突状态，而你本身又不善于处理这种 敌我关系，所以你选择退让，来逃避这种敌我关系。事实上，你为保证良好的人际关系而做出 的让步，非但不会达到你本来预期的效果，相反还会因此得罪许多人，这肯定是你事先所没有 想到的吧？ D． 以第三者的角度来评断，可以说是个比较客观，不涉及个人主观意识的好方法，而且 还可以避免对立的两方直接面对面地对抗，产生敌对的状态。如果你选择这种方式来说服对方， 表明你是一个很有智慧，而且很有度量的人。因为你淡化个人主观意识，所以会让人觉得你是 一个很可观、很大度的人，这种做法不仅有利于团体作业，还会相对地提升你的公信度，也使 你不会卷入到人与人之间的那些是是非非中去。 六、你的“耳根”有多软？ 生活中人分两种，左右他人或者为他人所左右的人，有些人提出来的建议总是让人觉得难以拒 绝。一个简单的测试就可以看出你的“耳根”有多软。 假如让你用四个元素画一幅画：房子、行人、树木、池塘。那么你设想的比例是： A、人和房子在近处，人比房子小，但比远处的树木大； B、人在近处，其他都在远处，人比树木房屋都大； C、人在远处，比其他元素都小； D、各元素比例基本一致。 答案解析： A：你的个性相当强烈，不容易受他人影响，而且当所承受的压力越大，你的倔强性格越能体 现出来。 B、你是典型的吃软不吃硬的人，你憧憬美好，喜欢沉浸在充满浪漫想法的自我世界中。 C、你喜欢以理论事，并坦率地表达自己的想法，感情很难阻碍你对理性的崇拜。 D、你喜欢同类型的人，当你对别人的认同度越大，就越容易接受对方的观点。 七、你容易动摇吗 做做下面的测试题，看看自己是否是一个容易动摇的人。 1 有一天在路上，有人突然对你大叫： 有人在追我，请帮帮我吧！ 仔细一看，说话 的那个 人竟然是你的偶像。这时候你认为追着他的人是谁？ A 影迷 请到第 4 项 B 记者 请到第 7 项 2 终于帮他把追逐者摆脱了，而他也向你微笑示意，此时你认为他的意思是什么？ 表定律 (5)A 单纯的微笑 请到第 5 项 B 衷心的感谢 请到第 9 项 3 当这段际遇结束后，而他正欲离去，你希望他对你做什么？ A 对你握手说再见 性格Ａ B 对你吻别 性格Ｂ 4 为了闪避影迷的追逐，你会将他带到哪里躲避？ A 人多的大型商场 请到第 8 项 B 人少的小巷子里 请到第 2 项 5 为了闪躲穷追不舍的影迷，你会帮他选择那种伪装道具？ A 帽子 请到第 13 项 B 眼镜 请到第 6 项 6 当你们度过了这惊险的一天后，在离别时他留下了电话号码给你，你会如何？ A 等过几天后再打给他 性格Ｄ B 电话可能是假的，算了 性格Ｂ 7 当你们必须选择搭乘交通工具闪避时，你会选择那种交通工具？ A 公共汽车 请到第 11 项 B 搭计程车 请到第 2 项 8 当你们被影迷挡住去路时，此时的影迷大概多少人？ A 5 人左右 请到第 5 项 B 10 人左右 请到第 12 项 9 当你们躲过了他们的追逐，此时他说： 今天我们一起去逛逛吧？ 你们会到哪？ A 电影院 请到第 3 项 B 餐饮店 请到第 10 项 10 到了互相告别的时刻，你会对他说什么？ A 今天很高兴能帮助你 性格Ａ B 能有机会再见面吗？ 性格Ｃ 11 当你们被记者追到，记者问到绯闻时，你认为他的对象可能是？ A 圈内人士 请到第 9 项 B 圈外人士 请到第 12 项 12 当他准备了谢礼给你时，你想可能是那种物品？ A 他新买的手表 请到第 6 项 B 他用过的饰品 请到第 10 项 13 他为了答谢你，请你吃东西，可是却是你不喜欢的食物，此时你会怎样？ A 勉强吃下 性格Ｃ B 拒绝吃下 性格Ｄ 答案解析： 性格 A：唯命是从型。你是一个附和度高的人，缺乏自我的主张和个性；你最好多考虑一下 自己的观点。 性格 B：容易软化型。你是一个依从者，会跟随对方的意见去做，欠缺自我肯定的意志力。 性格 C：意志变化型。你并不容易被摇动意志，虽然心里不同意，但基于友情跟爱情，你还 是会被动摇。 性格 D：坚持己见型。你是一个坚持己见的人，一旦作出决定就不会受他人影响而改变，因 此容易树立敌人。 八、你是个有创意的人吗 找什么样的工作关系着前途命运，因此找工作也是一门学问。对自己的性格进行一下自我分 析，看看怎样的方式可以帮你事半功倍，或许能为你的事业加分，让你再上一层楼。 选 A 得 1 分，选 B 得 3 分，选 C 得 5 分。将每一题的分数相加，再比对最后的结果。 1 听说难得一见的流星雨要来了，你的反应如何？ A 没兴趣，连新闻都懒得看 B 有点好奇，顶多看看新闻转播就满足了 C 我是追星一族，当然要留下珍贵的回忆 2 你平常多久会去逛一次商场呢？ A 我想想 上一次逛商场好像是十年前的事了 B 平常不会主动去，路上经过就会进去看看 C 闲着没事就可能会去逛逛 3 你听的音乐通常都是怎样的类型呢？ A 我比较适合听某一种类别的音乐 B 凭感觉，有些歌一听就会马上爱上它 C 不固定，很多歌都是要听几遍之后才知道它的美妙 4 对于你平常所用的交通工具，你的防盗意识怎样？ A 治安不好，只好多装几道锁 B 会另外加装一道安全锁，求个心安理得 C 只锁基本配备锁，我没那么倒霉 5 闲来无事，你会跑去遛马路吗？ A 会的，不过多半在附近绕圈子 B 会呀，而且去比较远、平常较少去的地方 C 我喜欢到从来没去过的地方来个大冒险 6 你平均每天到工作地点的时间约需花费多久呢？ A 10 分钟以内 B 10～30 分钟左右 C 超过半小时以上 7 每天早上一起来，你是不是很不想去公司？ A 难免，不过次数不会太多 B 次数算算还不少，跟心情好坏有很大的关系 C 只有阴雨天我会不想去公司 8 你平常是否有饲养宠物的习惯？ A 是的，我超喜欢小动物 B 我养宠物，只是它们的一些毛病也会让我很烦 C 我很少或从来没有养过宠物 9 如果可以在上海高 88 层的金茂大厦租个楼层来工作，你会选择哪层？ A 50 层，这里不会有人烟之纷扰，安全，视野也不错 B 当然是最高层，我喜欢站在最高点的感觉 C 一楼，这样我到哪里都会比较方便 10 你洗澡的时候，通常是从哪个地方开始涂肥皂呢？ A 从洗脸开始 B 从胸部开始 C 从私密处开始 答案解析： 20 分以下：真材实料型。你的创意及开创性不足，适合你的工作并不多，可是你却是专 业领 域炙手可热的人物。 20～30 分：老谋深算型。你很懂得谋略，知道如何避重就轻，知道如何运用技巧来包装 自己， 为自己的形象加分，也知道如何掩饰工作上的不专业。广结善缘的人脉也是你在这个 领域能 屹立不倒的一项因素。 31～40 分：脱颖而出型。你很有自己的想法，也喜欢贡献自己的意见，只是每次总没办 法引 起共鸣，常常都是差了临门一脚，自己也不知道问题到底出在哪里。其实，你欠缺的只 是神 来一笔的启发而已。 40 分以上：灵思泉涌型。你的专业能力或许不足，可是你的创意十足。不要去找固定模式的 工作类型，那样只会束缚你的发展。 九、你是一个勇于面对竞争的人吗 人是始终处于竞争状态中的，不能逃避，只能勇于面对。做做下面的测试题，看看自己 是 否是一个勇于面对竞争的人。 1 在平时的工作中，你非常想超过别人吗？ A 经常这样想 B 有时这样想 C 从未想过 2 与过去相比，你愿意参加各种竞赛，以检验自己能力的高低吗？ A 愿意 B 无所谓 C 不愿意 3 你认为对于竞争的正确态度是该怎样的？ A 竞争能发挥个人才能，应该积极参与 B 竞争不关我的事 C 竞争会带来很大的压力，造成心理紧张 4 业余时间你最喜欢读哪类书籍？ A 名人传记类 B 文艺小说类 C 娱乐类 5 现代社会竞争激烈，为保证在事业上胜过别人，不能把自己知道的信息告诉别人。对 此你 持什么态度？ A 反对 B 不大同意 C 同意 6 为了适应环境，你认为人们应该怎样做？ A 视情况而定 B 对不同的人讲不同的话 C 对不同的人讲不同的话是滑头的表现 7 你认为应该怎样选择朋友？ A 应该选择志同道合的朋友 B 要非常慎重 C 广交朋友 8 一个人应该从事任务重、风险大、收入高的工作。对于这个观点，你怎么看？ A 同意 B 不一定 C 反对 9 在职业的选择上，你希望找一个 铁饭碗 吗？ A 不是 B是 C 不一定 答案解析： A 为 2 分，B 为 1 分，C 为 0 分。 总分小于 6 分：说明你是一个回避竞争的人。 总分 6～10 分：说明你在竞争面前还能保持正确的心态，但需要继续拼搏。 总分大于 10 分：应该祝贺你，你是一个不怕竞争的人，也能选择正确的竞争观。 你充满激情吗？ 这项测验十分简单，你只需要给予赞同或反对的意见便可。 1.通常你都会避免在人多的地方出现，因为在人群之中，你会感到沮丧烦恼。 ()是 () 否 (正确答案，否，朋友多会让你充满激情。) 2.循规蹈矩的人比那些经常异想天开的人更受欢迎。 ()是 ()否 (正确答案，否，经常异想天开的人更知道给自己找乐子，找激情。) 3.如果一个人过多地面对现实，他们将意识到自己的理想将要面临失败。 ()是 ()否 (正确答案，否，如果答是，未免太悲观，那你对人生没有一点激情可言。) 4.人不应该做白日梦。 ()是 ()否 (正确答案，否，做做白日梦可以重获激情。) 5.一个人应该更关注自己的工作，而不是自己的嗜好。 ()是 ()否 (正确答案，否，强烈的兴趣与爱好可以让你保持激情。) 6.你特别在乎你的同事所得的薪金比你高。 ()是 ()否 (正确答案，否，妒忌人和猜疑都会破坏激情。) 7.为了避免麻烦突然发生，一个人应该对事情作彻底地了解，毫无疑问之后才着手行事。 ()是 ()否 (正确答案，否，过分地猜想和考虑只会感到恐惧及减少激情。) 如果你答对了 5 道题以上，则你的心中激情膨湃，激情的感觉总是环绕着你，记得把你保 持激情的秘密告诉大家哟。 十、开车习惯看行为 请选出与你平时开车习惯最相近的一项。 A.一边抽烟一边开车，停车时会把脚跷到方向盘上 B.严格遵守交通规则，红灯停，绿灯行，就算是很空旷也一样 C.在别人认为不可能的情况下开快车、超车，并且不能容忍别人超越自己 D.顺着车流前进，力求平稳，有情况早早刹车。 A.你个性独特，平时很有主见，且不乏创意，为人刚正不阿，一切按照自己的方式生活。 总体来说是个理想主义者，能力也较突出，所以不太会阿谀奉承。缺点也与此有关：处世不够 圆滑，关键时候会吃一些“哑巴亏”，你身边的人可能会因为你太以自己为中心而排斥你。 B.你是个真正的“君子”，凡事脚踏实地，遵守游戏规则。不过你唠叨和一丝不苟的性格 也会让人觉得了无生趣，特别是女性会觉得你不够风趣，缺乏冒险精神。事实上过度谨慎也可 能错失不少机遇，在与人沟通、交际方面如果能有所进步的话，你才有可能成为“万人迷”。 C.说明你是个十分能令女孩子心动的男人，你的洒脱、自信会一下子吸引住她们的目光， 因为你多半在某个方面比较出色。可惜的是你远远不够老练，傲气十足且爱慕虚荣，说到做丈 夫，你其实还差一大截，结婚前你费力讨好的女孩子，婚后她能够让你享受什么待遇就不好说 了。 D.你为人耿直，善于和人相处，且适应性强，办事利落，在各种场合都会受到别人的尊重 和注目。不管在工作还是恋爱上，你都会有周密的计划，有板有眼、循序渐进，给人信任感。 但尽管你很尽责，有时候内心却不是十分自信，所以不太会主动。 十一、公车让座来预测你的办事能力 你提着一个大袋子，还拖着你不足 5 岁的小侄子，非常狼狈的走进车厢里，车里并排着五 位女士，你想请其中的一位给你的孩子让个座，可是你一时间又决定不了向哪一位开口，惟有 从她们的坐姿上略探一二，估计一下哪个成功的机会较大，以预测你的办事能力。 题目：经过思考，以下五位女士中，你最终会向哪位女士开口呢？ A、双腿靠拢坐正 B、小腿中部交叉 C、脚踝交叉 D、膝盖靠拢双腿张开 E、双腿靠拢斜放 A、警戒型 成功率：40% 解读：对方是个警戒心很强，把心事放在心底的人，若要与她亲近，那非要付出莫大的努 力和时间不可，特别是对第一次见面的人，她总无法很自然的聊天，所以这类型的人相处之道 貌岸然就是要先取得她的信任。 B、开放型 成功率：50% 解读：对方是个不拘小节，不会钻牛角尖或为一些小事闷闷不乐的人，因此很容易和别人打 成一片。只要你主动，对方都会给予积极的回应。如果那人说话时经常加上动作配合，那么其 个性就更爽朗开放了。 C、善心型 成功率：80% 解读：对方的坐姿为脚踝交叉而不是双腿交叉，因此这类型的人是属于比较清纯，有点羞 涩，警戒心也很强，讨厌强势而霸道的人，所以和她的相处之道貌岸然就是顺其自然，经常照 顾和保护她以得到她的好感。 D、主动型 成功率：50% 解读：两腿张开的人是个主观意识和好恶感极强的人，喜欢自说自话，不大会听取别人的 意见，由于好恶感强，因此对喜欢的人很好，对不顺眼的人就连看都不看一眼。 E、傲慢型 成功率：10% 解读：对方是个自尊心强，有点傲慢的人，打扮和待人接物上很注意，喜欢别人视自己为 有气质，有家教的女性，因此不免显得有点虚荣做作，别人很难亲近 十二、你的天使光环是什麽颜色 你穿著 1 件白衣服坐在镜子前面,当你看著自己的时候,突然头上出现天使般的光芒,你觉得那道 光是什麽颜色呢`? A.红色 B.橘色 C.绿色 D.水蓝色 E.蓝色 F.粉红色 G.黄色 H.黄绿色 I.青色 J.紫色 选择 A: 选择红色的你,是又活力,能表现自我的人,对于十五相当又理论性,对人也有指导的能力. 选择 B: 选择橘色的你,又喜欢教导别人的倾向,归于周围的事吔富有很大的感情,在群体的行动力或人际 关系圆滑具有一定的分量. 选择 C: 选绿色的你,因为经常面带微笑,所以给人很好的印象,温柔的感觉几乎可以安抚疲惫的心,但是在 感情方面的起伏缺相当大. 选择 D: 选水蓝色的你,心底善良,很有同情心雨包容力,就算是除此见面吔可以对谈如流,但是不喜欢 1 个 人孤独的感觉. 选择 E: 选蓝色的你,忍耐力雨持续力很强,是个能够单打独斗的人,虽然直觉力很强但是缺不善用言语表 达事情. 选择 F: 选粉红色的你,具有女性的温柔,社会上的适应度非常好,感情丰富,是值得信赖的人.在恋爱方面 是个感情至上主义者. 选择 G: 选黄色的你，感觉很敏锐，头脑的反应很好，在行动力上相当的大胆，感觉上有点奢华，但有 活力也给周围的人很有元气的感觉。 选择 H: 选黄绿色的你，个性相当的平稳，是个很会说话的人，虽然不是属于绿色类型的人，但也可以 有安抚与治愈人心的能力。 选择 I: 选青色的你，直觉力很好，在艺术面可以发挥很大的才能，与其从零开始创造，不如跟别人学 习长处来的有用。 选择 J; 选紫色的你，创造力很丰富，企划力很强，总是可以给大家很强的刺激，虽然有自我奉献的一 面，但也有顽固的时候。 十三、信心测试 你有安全感吗？你谦虚吗？你对自己有信心吗？你骄傲吗？ 1、一旦你下了决心，即使没有人赞同，你仍然会坚持做到底吗？ 是。 否。 2、参加晚宴时，即使很想上洗手间，你也会忍着直到宴会结束吗？ 是。 否。 3、如果想买性感内衣，你会尽量邮购，而不亲自到店里去吗？ 是。 否。 4、你认为你是个绝佳的情人吗？ 是。 否。 5、如果店员的服务态度不好，你会告诉他们经理吗？ 是。 否。 6、你不常欣赏自己的照片吗？ 是。 否。 7、别人批评你，你会觉得难过吗？ 是。 否。 8、你很少对人说出你真正的意见吗？ 是。 否。 9、对别人的赞美，你持怀疑的态度吗？ 是。 否。 10、你总是觉得自己比别人差吗？ 是。 否。 11、你对自己的外表满意吗？ 是。 否。 12、你认为自己的能力比别人强吗？ 是。 否。 13、在聚会上，只有你一个人穿得不正式，你会感到不自然吗？ 是。 否。 14、你是个受欢迎的人吗？ 是。 否。 15、你认为自己很有魅力吗？ 是。 否。 16、你有幽默感吗？ 是。 否。 17、目前的工作是你的专长吗？ 是。 否。 18、你懂得搭配衣服吗？ 是。 否。 19、危急时，你很冷静吗？ 是。 否。 20、你与别人合作无间吗？ 是。 否。 21、你认为自己只是个寻常人吗？ 是。 否。 22、你经常希望自己长得像某某人吗？ 是。 否。 23、你经常羡慕别人的成就吗？ 是。 否。 24、你为了不使他难过，而放弃自己喜欢做的事吗？ 是。 否。 25、你会为了讨好别人而打扮吗？ 是。 否。 26、你勉强自己做许多不愿意做的事吗？ 是。 否。 27、你任由他人来支配你的生活吗？ 是。 否。 28、你认为你的优点比缺点多吗？ 是。 否。 29、你经常跟人说抱歉吗？即使在不是你错的情况下。 是。 否。 30、如果在非故意的情况下伤了别人的心，你会难过吗？ 是。 否。 31、你希望自己具备更多的才能和天赋吗？ 是。 否。 32、你经常听取别人的意见吗？ 是。 否。 33、在聚会上，你经常等别人先跟你打招呼吗？ 是。 否。 34、你每天照镜子超过三次吗？ 是。 否。 35、你的个性很强吗？ 是。 否。 36、你是个优秀的领导者吗？ 是。 否。 37、你的记性很好吗？ 是。 否。 38、你对异性有吸引力吗？ 是。 否。 39、你懂得理财吗？ 是。 否。 40、买衣服前，你通常先听取别人的意见吗？ 是。 否。 说明 分数为 25－40：说明你对自己信心十足，明白自己的优点，同时也清楚自己的缺点。不过， 在此警告你一声：如果你的得分将近 40 的话，别人可能会认为你很自大狂傲，甚至气焰太胜。 你不妨在别人面前谦虚一点，这样人缘才会好。 分数为 12－24：说明你对自己颇有自信，但是你仍或多或少缺乏安全感，对自己产生怀疑。 你不妨提醒自己，在优点和长处各方面并不输人，特别强调自己的才能和成就。 分数为 11 分以下：说明你对自己显然不太有信心。你过于谦虚和自我压抑，因此经常受人支 配。从现在起，尽量不要去想自己的弱点，多往好的一面去衡量；先学会看重自己，别人才会 真正看重你。 十四、你的报复心理强烈吗 人与人之间的相处，难免会不时遇上令自己不平衡的鸟事，甚至被朋友出卖的情况；这时， 受了不少鸟气的你，会被激起强烈的报复心理吗？ 测试结果：如果哪天真给你遇到歹徒持刀抢劫，旁边有些可以充当武器的物品，你情急之 下会拿起哪件来反抗？ A、旗子 B、椅子 C、刀子 D、石头 测试结果： A、善用心机型 你是个很懂得用脑筋的人。当有人得罪你时，你不会当场发作，而是暗中等待时间报复， 例如揭他隐私、攻他痛处，让对方恨你恨得牙痒痒的，却又莫可奈何。 B、直接反击型 你的爱恨分明，所以当有人冒犯到你，你的反应也直接，好恶全写在你脸上。如果对方肯 道歉便罢，若不道歉又继续不客气的话，你一定让他吃不完兜着走。 C、以牙还牙型 你很重视朋友，所以心里容不下对方的背叛与出卖；当被对方伤害时，你“以其人之道， 还治其人之身”。你也只会报复一次，以后也不再是朋友。 D、借刀杀人型 你是标准的“狡兔三窟”，当你觉得对方实在不可原谅，想给他点颜色瞧瞧时，你也早已 铺好后路，并借刀杀人，把对方卖了还让对方替你算钱，这也是你的本事。 十五（一）、你相信算命吗？ 当你到医院做体验，医生如果告诉你说："你营养有点失调，注意饮食"时，你会如何？请从以 下四项，选出你的反应。 1-今后注意每天的膳食。 2-服用维他命之类的补药。 3-认为医生误诊，再去看别的医生。 4-不以为然。 1-对自己信心十足，即使被相命的算出是凶，也不大在意，依然不改变自己正常的生活脚步。 上当率 20%。 2-对自己没有信心，如被算命算坏，就到处设法除厄，求得化凶趋吉，否则心情不得安宁。上 当率 75%。 3-为算命之言惊惶慌张，因而不得不求神问卜，甚至迷信到走火入魔。上当率 90%。 4-无忧无愁的人，镇日悠哉悠哉的，随遇而安，即使天塌下来，也无动于衷。上当率 0%。 十五（二）你相信命运吗？ 在人生的旅途中，走背字时不免感叹造化弄人。对于运气和倒霉，你通常会以何种心态去 面对呢？ 想象你正独自一人拾阶而上，到山上的寺庙烧香，这时候你首先会看到什么？ A、庙里的和尚 B、不相识的人 C、 一只小狗 D、一只小猫 A、对于命运的内涵有深刻的体会，时常涌现某种宿命的观感。 B、好运时似乎忘了命运为何物，倒霉时就感叹上苍的不公平。 C、在很好运或很倒霉时才有点相信命运。 D、对于命运，有点相信又有点不相信。 你是一个爱唠叨的人吗？ 如果你是一个老太婆，第一次出国，你会想把现金藏在哪儿比较安全？ A.胸罩里面 B.大内裤的口袋里 C.袜子里、鞋里 A.一开口就停不下来，不管对谁都能来个唠叨大拼盘 这类型的人，你在骨子里就有唠叨的 个性，而且非常的鸡婆，当你一开口的时候，就恨不得把所有的经验都说给对方听，而且是自 己说的很爽，不管对方到底愿不愿意听，请注意一下偶尔唠叨一下就好了，不要总是不停，人 家可是会受不了的。 B.爱之深，念之勤，只对你重视的人才会唠叨 譬如说你的家人、小孩或是你觉得亲近的人， 你才会因为关心，希望他不要受到苦，或是说很多事情不要再碰到很多的波折，你才会以一个 长辈的心情去和好的关心他，我真的是讲重点，因为每一个重点都是我的那个曾经付出过少血 汗换来的，你一定要听下去。如果你选的这个答案，你真的是很爱对方很重视对方，你才会想 唠叨，普通的人你才懒得说呢。 C.你唠叨的功力实在太差，通常你只有被唠叨的份 这类型的人，真是强中自有强中手，他 自己以为很会唠叨，可是他只要说一句，他的朋友就可以说二十句，他说了二十句人家已经说 了两百句，所以他还没有来得及反映的时候，别人已经唠叨得他头已经快要爆炸了。回家多练 习练习，才有机会多说两句。 十六、你是什么样的人才 周末，你和同伴玩到了深夜才回家，这时你发现大门被锁了起来，忘了带钥匙，家人也已 经就寝，按电铃没有人回应。这时你发现二楼窗户还亮着一盏灯，你会： A、用铁丝之类的工具把门撬开 B、找东西往二楼窗户扔 C、到处找公用电话打电话回家 D、干脆再找地方继续玩，天亮了再回家 E、继续拼命的敲门或按电铃 真是尴尬的状况阿，这个测试的目的在于检视党你遇到问题时的反应，也可以看出未来的你在 职场上属于哪一类人才…… 选择 A 的人：专业型人才 你是一个面对问题、解决问题的人，善于用手边的资源去试图解决眼前的状况。在未来职场上， 你的这项特质会让你成为一个拥有专业技能的人。你会充实行业中的专门知识，并且以你的专 业获得肯定与成功。 选择 B 的人：领导型人才 你非常积极，而且具有侵略性，面对土法的意外状况，就会激起你挑战的心。可以说是越战越 勇的人，艰苦的竞争场合不会让你心灰意冷，反而会让你如鱼得水。在职场上你是创业型的人。 选择 C 的人：组织型人才 比较起前两者，你是一个很有弹性的人，俗话说“山不转，路转；路不转，人转”，这句话用 在你身上刚刚好。在职场上你重视的是团体的和谐与人际关系的畅通，若是能在职场中的组织 部门任职，对你而言是非常适合的。 选择 D 的人：创意型人才 你是所谓的不按常理出牌、创意型人才。当然啦，条条框框的工作内容会把你闷死，严格的管 理制度简直象在和你做对，你天生就不喜欢被控制，习惯随性地绕着弯走。若你能让创意做有 效的发挥，你就是个很好的创意人才，否则就太散漫了！ 选择 E 的人：执行型人才 你是一个爱钻牛角尖的人。遇到问题是你会常常不自觉的陷入一种惯性思考，不断的重复着错 误的步骤，以至于花掉很多的时间做着没有效率的事。坚持是必需的，但是选择变通的办法才 是解决困境之道。 十七、你是容易受骗的人吗 消费陷阱层出不穷，要识别真得有一双火眼金睛以及良好的心理素质。让我们再来做两道 趣味心理测试，看看自己是不是那么容易上当—— 测试一：在公共汽车上遇到多年前的老同学，这时他认出了你，而你却一时想不起他的名 字，你想这时他会有什么反应？ A：并不介意，继续和你聊天。 B：立刻纠正你，并有责备的意思。 C：皱起眉头谈话，立即失落起来。 D：反过来讽刺你一番。 分析： A：你把人性想象得太单纯了，虽然你也算是个智商不低的中等天才，但是“防人之心不 可无”，或许你应该学习如何保护自己不受伤害。 B：你太精明了，很多时候，只有你欺骗人家，没有人欺负得了你，因为你的睿智。相对 的，你的朋友会感受到你施予的压力，拍拖时要装笨些才好。 C：你受骗的几率不大，大约是百分之四十，通常你是很理智的，但是当别人猛说你的好 话时，你就会迷失自己。 D：你简直是个老奸巨滑的高手，聪明得不得了，却时常装傻，博得好友的怜惜。 测试二：假设有一天你不小心在森林里迷路，这个时候忽然有四种鸟类出现在你面前，并 各自停在不同的方向对你说：“出口在这边啊！” 那么你会相信哪种鸟类说的话呢？ 1、雄鹰 2、鹦鹉 3、猫头鹰 4、鸵鸟 分析： 1、雄鹰——不辨是非 只要別人用严肃的表情对你说话，你就会上当，而且只要以权威的语气来骗你，你就会立 刻照做。 易骗度：★★★★★ 2、鹦鹉——全凭直觉 你表面精明，但是你的判断全凭外表，只要对方长着一副好好先生的样子，你就会立刻上 当，是典型的“以貌取人”一族。 易骗度：★★★ 3、猫头鹰——警觉性高 你被骗的可能性甚低，因为你的警戒心强，对任何事都抱持着怀疑的态度，別人若想欺骗 你是相当困难的。 易骗度：★ 4、鸵鸟——憨直老实人 你十分相信熟人，至今被骗的经验一定多得数不清，朋友想骗你上当是件超级简单的事。 易骗度：★★★★ 十八、你的危机意识有多强 未来是不可预测的，而人也不是天天都能走好运的。正是因为这样，我们才要有危机意识，在 心理上及实际行为上有所准备，好应付突如其来的变化。那么你有危机意识吗？ 测试开始：一头牛正从牛舍里出来吃草，请你凭直觉判断，它将走到下面哪一处觅食？ A 山脚下 B 大树下 C 河流边 D 栅栏农舍旁 测试结果： 选 A：你的危机意识很强，甚至有点杞人忧天。也许原来很容易的事，但被你天天惦记着，久 而久之也就变成困难了。放开心胸，天塌下来还有高个子顶着。 选 B：你是属于那种高唱快乐得不得了的人，一天到晚无忧无虑，你认为船到桥头自然直，没 啥好怕的。如此乐知天命，现在像你这样乐观的人恐怕不多了。 选Ｃ：成天迷迷糊糊，记性又不好，总是要别人提醒你才会有危机意识，但是一会儿之后又完 全不记得危机意识是什么东西了。 选Ｄ：你的确挺有危机意识，连跟你在一块的人也被你强迫一起具有危机意识，简直是思想强 暴嘛，不过你所担心的事的确有担心的价值。也就是说，你没有瞎紧张，反而常常未雨绸缪。 十九、测测你受异性欢迎吗 1.你旅行时，最想去哪个地方？ A.北京…………………………请移至问题 2 B.东京…………………………请移至问题 3 C.巴黎…………………………请移至问题 4 2.你是否曾在观看感人的电影时泣不成声？ A.是………………………………请移至问题 4 B.否………………………………请移至问题 3 3.如果你的男(女)朋友约会时迟到一个小时还未出现，你会…… A.再等 30 分钟……………………请移至问题 4 B.立刻离开………………………请移至问题 5 C.一直等待他(她)的出现…………请移至问题 6 4.你喜欢自己一个人去看电影吗？ A.是……………………………请移至问题 5 B.不……………………………请移至问题 6 5.当他(她)在第一次约会时就要求要吻你，你会…… A.拒绝……………………………请移至问题 6 B.轻吻他(她)的额头……………请移至问题 7 C.接受并吻他(她)………………请移至问题 8 6.你是个有幽默感的人吗？ A.我想是吧………………………请移至问题 7 B.大概不是………………………请移至问题 8 7.你认为你是个称职的领导者吗 A 是………………………………请移至问题 9 B.不………………………………请移至问题 10 8.如果可以选择的话，你希望自己的性别是？ A.男性……………………………请移至问题 9 B.女性……………………………请移至问题 10 C.无所谓…………………………请移至答案 D 9.你曾经同时拥有一个以上的男(女)朋友吗？ A.是………………………………请移至答案 B B.不………………………………请移至答案 A 10.你认为你聪明吗？ A.是………………………………请移至答案 B B.不………………………………请移至答案 C 答案 A： 恭喜！ 你对异性有很大的吸引力！ 在异性的眼中，你有一种魅力。你不只有美丽的外型，而且有幽默和大方的个性。 你应该是一个很有气质的人而且深谙与人相处之道，你很懂得支配你的时间，所以你在异 性之间很受欢迎。 答案 B： 很好！ 你很容易便可以吸引异性。但是你并不容易陷入爱情的陷阱。 你的幽默感使得人们乐於与你相处，他(她)与你一起时非常快乐! 答案 C： 尚可！ 你并不能特别吸引异性，但是你仍然有一些优点，使异性喜欢跟你在一起。你应该是一个 很真诚的人，而且对事物有独特的眼光。在你的朋友眼中，你是一个很友善的人。 答案 D： 哦呜！ 你并不吸引异性。 你并没有十分渊博的知识，也没有什么特别的人格特质。对异性来说，你显得过於粗陋， 所以你并不受异性的欢迎。但不要灰心，找到原因改变一下自己，你也会受到异性的欢迎的。 二十、你对异性有什么倾向 这是个南海孤岛，从前海盗出没处，所以岛上有好几个藏宝处，如果让你去找，你第一个要寻 找哪个地方？ A、大树底下 B、瀑布下的小水池 C、火山口 D、山洞深处 E、泉水旁 选项 A： 大树底下是最引人注目的地方，你喜欢让自己的长处和优点摆在异性的面前，你的显示欲较强， 好摆门面而不喜欢隐藏自己，另外，你的工作能力也比别人强。 选项 B： 选择瀑布下的小水池的人对异性有理想化的倾向，瀑布水池有水的多面透镜作用，象是故意眩 惑大家的视线，换而言之，你有隐藏真正自我的欲望，善于用理性抑制对异性的渴望，但若失 去理智，你会是个危险人物。 选项 C： 火山口里有炽热的岩浆涌动，随时可能爆发，选择火山口的你对异性有浪漫多情的倾向，是个 多情的人，同时也用情不专，以广交异性为乐事，你总有充足的干劲，毫不松泄，无论工作上 或是追求异性上。 选项 D： 哈哈，你对异性有不诡的倾向，因为山洞常有不为人知的玄秘，你与异性的关系，喜欢同时主 导与被控，你的独立欲很强，人们通常对这类性格的人称为怪人。 选项是 E 的朋友： 你对异性有自恋狂倾向，多数人不会想到将宝物藏在泉水旁，这表示你认为只有自己才能领会 到这个世界，你爱自己甚于爱别人，喜欢自我陶醉，即使面对心爱的人，也难掏心窝，你喜欢 在独处中感受乐趣。 摘自《世界上最神奇的三十个基本定律》 刘铭波整理
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《员工心理咨询与压力缓解》-60页
心理咨询和压力缓解 本资料选自国内最具含金量，最全面的《人力资源顶级方法与实操大全 -2010 最新经典版》 资料每年升级，全国各地免费送货，货到付款，详情咨询 qq ： 514457731 （加 qq 无需验证） ——————————————————————————————————————— 心理咨询对企业的意义 从员工关系管理的角度提升公司的管理问题 从医生、咨询的视角分析员工的心态和现状 从中外成功企业的管理经验学习现代化管理 从 CEO 、 COO 角度来确保公司正常的运作发展 2 闲言碎语 什么是你所了解的心理学？ 能不能猜出别人在想什么？ 心理障碍是精神病吗？ 心理咨询毕竟是虚的东西，它有用吗？ 3 一、企业心理健康教育的目标 1 促进 2 指导 创造适合员工心理健康发展的环境； 3 咨询 4 保健 对有心理或行为问题的员工提供帮助； 帮助员工养成健康的行为习惯，培养 良好的心理品质； 解决员工的心理障碍（而非疾病）。 4 心理状态的平衡与和谐 -1 内向 外向 善交际、有朋友 孤独 人物 懒惰 于勤奋 自卑 有张有弛 自信 明星 过 5 心理状态的平衡与和谐 -2 得过且过 美主义 过于依赖 独立 ( 儿童式自我 式自我 ) 悲观 盲目乐观 极端自私 宽容自纳 依存中的独立 成人式自我 完 过于 父母 乐观 公私兼顾 大6 心理状态的平衡与和谐 -3 宽容自纳 1 、了解你自己 （想了解自己吗？脾气秉性？压力耐受力？） 2 、接受你自己 （ 1 ）爱自己的身体。要劳逸结合，如紧张工作之余到户外去散步，享受自然风光 和清新的空气。多选择营养食物，不为了苗条而强行节食。 （ 2 ）别人对你表示友好和接纳，不要采取怀疑的态度，而以“谢谢”来表示接受。 （ 3 ）承认自己的缺点，但不要过于自责。 （ 4 ）明确自己的爱好，选择自己喜欢的事和行为方式。 （ 5 ）不要逃避失败，失败是成功之母，失败并不证明你没有价值。 7 人的内心冲突类型 当作用于一个人的数个力在方向上相反而在强度上相 等时该人就处于冲突情境中。 接近 - 接近型处于两个正效价的目标之间（鱼、熊掌） 回避 - 回避型处于两个负效价的目标之间（蜜糖、砒霜） 接近 - 回避型两个目标虽在一个人的同一方面，但一个目标 具有正效价，为一个目标具有负效价（马儿跑马儿吃草） 双重接近 - 回避型两种接近回避型冲突混合为一种模式。 这种双重接近—回避型只是接近—回避型的一种特例。 8 心理健康者的特征 1 一个有自知之明的人 自我意识 自我认同感 恰当的自我期望值 2 一个善于自控的人 意志 毅力 自律 9 心理健康者的特征 3 一个随和的人 人缘好，有朋友 心地善良，富于同情心 对人宽容 4 一个随遇而安的人 自我满足 接纳自己的缺点 经常把自己的现在和过去比 10 心理健康者的特征 5 一个做事有目标的人 对各种事物有广泛兴趣 有内在动机 有抱负 6 一个遇事看得开的人 灵活、变通 适应性强 失败和受挫时不泄气 11 心理健康者的特征 7 一个情绪平和的人 情绪稳定 不动怒，不大喜大悲 乐观，遇事往好处想 8 一个爱说爱笑的人 心境好 有幽默感 12 心理健康者的特征 9 一个互助合作的人 帮助别人 接受别人帮助 与同伴相互依存 10 一个懂得爱和被爱的人 与别人共情 知道怎样爱和被爱 13 拜托，别说术语行吗？ 一个转变 二个置换 三条定律 四种体验 14 一个转变？ 积极 从消极转变成 屡战屡败和屡败屡战； 暗夜无边和繁星满天； 答案和问题。 15 两种置换？ 母亲向父亲置换 司机向教练置换 16 三条定律？ 理想人际关系三定律 1 、每一个人都比你累 2 、每一个人都比你付出的多得到的少 3 、每一个人都没有义务帮助你 17 四种体验？ 辛东喜的故事 胡磊的故事 纳粹集中营的故事 18 三、心理咨询的目标 1 使人更好地认识自我，开发自我，激励 自我，比原来生活得更轻松、愉快、自 信； 2 不是忘记过去的挫折和痛苦，而是正确 地面对挫折和痛苦，从挫折和困难中总 结经验教训，增强生活智慧，以便更好 地应付以后生活中可能出现的新困难， 新挫折； 19 三、心理咨询的目标 3 助人自助，使人从依赖别人中 解脱出来，增强独立性和自主性； 4 使人从自卑、自我中心和不恰 当的自我防卫中走出来，自己为 自己寻找问题的答案和进一步的 行动方案。 20 四、心理咨询的原则 1 2 3 4 5 6 7 8 9 确信人人都能自我完善； 使人更相信自己而不是迷信别人； 双向交流沟通而非单向； 开导而非教训； 辅助而非代替对方决策 咨询者帮别人成长，也促自己成长； 增强自立，减弱依赖； 咨询者要多听少言，不要夸夸其谈； 心理咨询是人的精神享受，不是个人丑事。 21 企业管理与心理咨询的关系 从现实生活说起 空军司令员的烦恼 首都卫戍部队的烦恼 外资企业总裁的烦恼 国营企业党委书记的烦恼 国外名牌大学校长的烦恼 美国社会民众的烦恼 日本企业界的烦恼 作为企业管理者，你有类似的烦恼吗？ 22 人力管理的角色变迁 公司总裁首先是第一人力资源总监 每个部门经理首先是一个人事经理 人力资源部主要是协助部门经理工作 人力资源部的首要任务是什么？ - 招聘？ - 档案？ - 工资？ - 培训？ 考勤？ - 其他？ 23 HR 趋势之一 : 升格到竞争核心高度 1 、 WTO 时代，市场的竞争将更加残酷和激烈。 2 、竞争的核心是科学技术的竞争，谁掌握了先进的科学 技术谁就会在竞争中立于不败之地 3 、先进的科学技术是依靠人来掌握，依靠人来发展的。 科学技术的载体是人而不是科学技术本身。 4 、由此，说到底还是人的竞争，即人才优势的形成，人 力资源开发与管理水平的竞争。 5 、人才不会自己产生或生成，需要靠发展、培训、教育、 6 、企业的竞争实质上是人力资源管理制度的竞争。有了 好的制度，没有人才也能把人才吸引过来；反之，没 有好的人力资源管理制度，即使有了人才，人才也会 离去。 7 、 HR 成为决定企业生死存亡的关键因素。 24 HR 发展趋势之二 :HR 经理角色的变化 在企业内部的十大工作关系 工作关系 角色认知 管理内容 应有姿态 1 上司 / 上级 助手 支持、建议 敢于任事 2 下级 / 下属 领导者 管理、辅导 教练 3 同事 / 伙伴 合作者 协助、支持 主动协调 4 局部 / 全局 双重身分 合理划分 服从 5 员工 / 企业 协调者 协商、稳定 尊重理解 6 内部 / 外部 公关者 寻求支持 主动拜访 7 决策 / 执行 执行者 推进改革、变革 不懈努力 8 管理 / 服务 支持者 控制、支持 互相提携 9 公平 / 竞争 平衡者 激励士气 制约 10 效果 / 效益 促进者 效益最大化 象总经理 那样思 考 25 HR 发展趋势之三 :HR 经理角色的变化 （ 1 ）一个精明的生意人； （ 2 ）一个战略计划设计者； （ 3 ）一个卓越的心理专家； （ 4 ）一个优秀的讲师、培训师； （ 5 ）一个识多见广的博学专家； （ 6 ）一个财务专家和一个法律专家； （ 7 ）一个善于沟通的人际关系专家； （ 8 ）一个明辨是非的企业诊断医生； （ 9 ）一个眼观六路、耳听八方的情报官； （ 10 ）一个企业管理高层的咨询顾问、智 囊 26 人力资源管理应学点心理学 懂些心理学的知识，有助于对人的内心世界的了解， 做工作就比较有针对性。 每个新员工所关心的问题，针对离职人员在离职时 的心理，与其沟通时听取对公司或一些员工的评价、 了解其离职的真正原因等也往往取得很好的效果。 了解不同性格、气质、职务的员工在不同阶段的心 理反应、思考问题及其愿意沟通的方式，并有的放 矢地进行工作，也能取到很好效果。 懂得心理学，在某种程度上说是拿到了打开心灵门 窗的钥匙。 27 心理问题等级划分：心理健康状态 1. 本人不觉得痛苦。即在一个时间段中（如一周、 一月、一季或一年），快乐的感觉大于痛苦的感 觉。 2. 他人不感觉到异常。即心理活动与周围环境相协 调，不出现与周围环境格格不久的现象。 3. 社会功能良好。即能胜任家庭和社会角色，能在 一般社会环境下充分发挥自身能力，利用现有条 件（或创造条件）实现自我价值。 28 不良状态 1. 时间短暂。此状态持续时间较短，一般在一周以内能 得到缓解。 2. 损害轻微。感觉到的愉快感少于痛苦感，“很累”、 “没劲”、“不高兴”、“应付”是他们常说的词汇。 3. 能自已调整。大部分通过自我调整（如休息、聊天、 运动、钓鱼、旅游、娱乐等放松方式）。小部分人若 长时间得不到缓解，可能形成一种相对固定的状态。 29 心理障碍 1. 不协调性。其心理活动的外在表现与其生理年龄不相称，或反应 方式与常人不同。 2. 针对性。对障碍对象（如敏感的事、物及环境等）有强烈的心理 反应（包括思维、信维及动作行为），而对非障碍对象可能表现 很正常。 3. 损害较大。此状态对其社会功能影响较大。它可能使当事人不能 按常人的标准完成其某项（或某几项）社会功能，如：社交焦虑 者（又名社交恐惧者）不能完成社交活动；锐器恐怖者不敢使用 刀、剪；性心理障碍者难以与异性正常交往。 4. 需求助于心理医生。 30 心理疾病 1. 强烈的心理反应。可出现思维判断上的失误，思维敏捷性的下降，记忆力 下降，头脑粘滞感、空白感，强烈自卑感及痛苦感，缺乏精力、情绪低落 成忧郁，紧张焦虑，行为失常，意志减退等等。 2. 明显的躯体不适感。由于中枢控制系统功能失调，可引起所控制人体各个 系统功能失调：如影响消化系统，则可出现食欲不振、腹部胀满、便秘或 腹泻（或便秘和腹泻交替）等症状；影响心血管系统则可出现心慌、胸闷、 头晕等症状；影响到内分泌系统可出现女性月经周期改变、男性性功能障 碍……等等。 3. 损害大。此状态之患者不能或勉强完成其社会功能，缺乏轻松、愉快的体 验，痛苦感极为强烈，“全身都不舒服”、“活着不如死了好”是他们真 实的内心体验。 4. 需心理医生的治疗。 31 工作压力与心理调适 职场压力可分为急性和慢性，前者指突发性的职场事件 或政策变化所造成个人工作经验的改变，后者则是长期 累积性职场人事物所导致的个人工作经历耗损有关，但 同样曾造成各种职业性精神疾病和职业压力症候群，因 个别工作人员的人格特质和因应方式不同而有各种症状 表现。 常见职业性精神疾病包括焦虑症 ( 如恐慌症、畏惧症、 强迫症等 ) 、忧郁症、适应障碍症、心身症、身体化疾 病、睡眠或饮食障碍及酒药瘾问题等。常见职业压力症 候群则有科技压力症侯群、燃烧症候群、妇女职业症候 群及人事异动症候群等困扰。 32 工作压力与心理调适 解决之道：新一代的抗焦虑及抗忧虑剂 的适当服用，全方位的生理及肌肉松弛 疗法，特殊性的团体和个别心理咨询和 治疗，以及多元化的压力管理及自我训 练课程，以协助职场工作人员做好自我 调适来应付和转化压力。 33 你有压力吗？ ▲ 生理指标 头痛的频率与强度增加，若非生理因素引起，则很可能是压力反应。 肌肉紧绷，通常发生在头部、颈部、肩膀与背部。皮肤显得太过 干燥、出现斑点或过敏反应。消化系统出问题，例如胃溃疡等。 心跳急促、胸痛等。 ▲ 情绪指标 容易生气、对小孩子没有耐心。觉得忧郁，觉得过节也没什么意思。 当外在要求超过自己的能力时，容易产生失控感，对自己失去信 心。有太多要求加诸于己，因而感到心力枯竭。有疏离感，在别 人欢声笑语的时候，觉得别人的热闹和自己没什么关系。 34 你有压力吗？ ▲ 心理指标 因为有太多事情萦绕心头而无法专注。即使是日常琐事，也会犹豫 不决。记忆力变差。常作出错误决定，顾头不顾尾。对自己与自 己的处境常负面思考。 ▲ 行为指标 睡不好，失眠或需要睡很久。为了舒解压力，而比平常喝更多的酒、 抽更多的烟。性需求下降，可能又因此变化而引发忧虑，影响亲 密关系。从人际关系中退缩。很难放松、坐不住。 35 压力可以致人于死地 紧张引起的失调长久以来已经替代了流行性传染性疾病，而成为后工业国 家的主要医疗问题。最近几年来，在美国、西欧和日本，有四种失调症已 经变得非常突然，被称为文明的苦恼，它们便是：心血管的失调、癌症、 关节炎和呼吸系统疾病（包括支气管炎和肺气肿）。一些与紧张有关的失 调症有：心脏的剧烈跳动，长期疲劳，溃疡，失眠或坏的睡眠习惯，心脏 病，胃口不好或胃口过大，中风，糖尿病，癌症，传染病，高血压，过敏 症，头疼，经常晕倒，消化系统失调（结肠炎、结肠头晕痉挛、胃炎、习 惯性腹泻或便秘，颤抖、神经性抽搐、尿频，经常想吐或经常呕吐），磨 牙，月经前紧张或月经失调，蛀牙，出汗，背痛，肌肉痛或紧张。 人们的衰老也是由于每天生活中的压力破坏人身体的原因。从生理上讲， 压力和紧张会影响人的感觉，会令人感到冷漠，恐惧感，退步，不满足， 倒退，易怒，健忘，注意力不集中，抑郁，易出事故，情绪紧张，警觉， 经常强烈地想要哭泣、跑掉或躲起来，做恶梦，容易被很小的声音所惊吓。 此外，压力和紧张也会影响到免疫系统。 36 压力处理原则 1 、情绪纾解 2 、认清并接受情绪经验的发生 3 、情绪调节 4 、正向乐观的态度 5 、生理反应的调和 6 、行为上的调适 37 压力缓解方法 1 、善于安排时间 2 、学会说“ NO” 3 、在生活中发现乐趣 4 、别睡懒觉 5 、同家人和同事共同分享工作的快乐 6 、多休息 7 、随时随地锻炼身体 8 、不要因为面子而过多地表现自己的能力 9 、清楚任何事不可能都是尽善尽美 10 、顾虑不要太多 11 、勤听音乐放松自己 12 、凡事不要斤斤计较 38 压力缓解方法 13 、控制心理“压力阀” 14 、情绪管理 15 、改变对问题的态度 16 、改变对自我的态度 17 、改变对他人的态度 18 、目标和时间管理 19 、改变思维方式 20 、改变生活方式 21 、减压请做心理操 22 、注重心理调节 ２ 3 ．提高管理效率 24 ．创造良好心理环境 25 、学会面对压力与挫折 39 克服压抑心理 １）行为规范的影响。 ２）工作学习与生活上的压力。 ３）紧张的人际关系。 4 ）个体的某些身心条件较差。 5 ）某些气质与性格更可能产生压抑感。 40 怎样克服压抑心理？ １）．要正确面对社会。 ２）．要正确看待自己。 ３）．多读些名言哲理。 ４）．列出生活日程表。 ５）．主动帮助别人。 ６）．参加社交活动。 ７）．坚持锻炼身体。 ８）．回归自然怀抱。 41 面对压力与挫折的七项基本原则 1. 愉快地生活。 2. 有意义的生活。 3. 自信与乐观。 4. 遇事莫慌，学会放松。 5. 改变认识，柳暗花明。 6. 寻求支持，分担痛苦。 7. 面对现实，改进应对策略。 42 有效预防和消除厌职心理现象 １．开展职业心理咨询。例如，一是在企业内部临时设置或常驻职业心 理卫生顾问或邀请相关的专家学者和医生定期门诊、会诊，对企业 进行诊断，提出可行的心理保健、预防厌职心理现象和应激因素致 病的建议；二是企业要定期组织相关的心理保健方面的座谈、讲座、 内训课程，以多种丰富多彩的形式对职工进行心理教育，帮助处于 应激中的员工度过危机期，特别是处于兼并、合并、裁员等阶段的 时候；三是适当招聘心理学专业毕业或有实际心理咨询工作实践经 验的人员进入公司，或在人力资源部担任培训讲师，或在综合办公 室负责企业文化、企业管理等职能，定期在内部网、公司内部刊物、 板报橱窗发表一些小巧玲珑的关于心理学方面的文章、短文、知识 介绍、热点问题问答、案例分析、其他企业、分公司的经验介绍等， 并在合适的时候组织专门的讨论会议、年会、学术讨论会等；四是 邀请专业的心理学领域见长的咨询公司、培训公司到企业进行测试、 诊断、组织员工满意度调查或专门的心理分析调查，或与专业的医 院、咨询服务机构签署为所有员工提供心理咨询的服务协议，等等。 43 有效预防和消除厌职心理现象 ２．提高企业人力资源的管理水平和技术。管理中应考虑员工的 性向、个性、情绪、社会价值等诸方面需要，创造有利于实现其 潜能的社会心理环境。对于员工反映出的问题或情况，一定要给 予及时的、中肯的、有建设性的反馈，强调服务效率和质量。通 过一系列的措施采取预防为主的方针，防患于未然，例如设置员 工意见箱、建议箱，或在企业内部网里设置特殊的电子邮件信箱 地址，专门听取员工的意见和心声；作为管理人员，要在企业内 部创造一种良好的民主的氛围，鼓励员工坦诚吐露，容忍分歧和 歧见，定期举办圆桌会、茶话会、沟通交流会等，形成一种优秀 的企业文化。表彰那些工作表现出色、有突出贡献的员工，以各 种形式给予奖励。表彰的形式可以通过文字、图片、录像等途径， 在板报、内部网、内部新闻报道、文件、公开媒体发布消息等。 44 有效预防和消除厌职心理现象 ３．创造企业良好的心理环境和向心环境。 一是向心环境的建设。要在共同理想的目标原则下，根据本企业的 具体情况，提炼确定企业的精神目标，使员工产生认同感，唤起使 命感。同时，激励员工自觉地将自身利益、工作职责、个人理想同 企业的宗旨相互联系，并为之而奋斗，从而造就团结奋斗的向心环 境，使企业的特有价值观得到升华，产生巨大的“向心力”和“凝 聚力”。二是创造舒适顺心的内部环境，激发员工热情。企业应不 断地了解员工的需求，并不断地进行满足员工正当的需求，尤其是 占主导地位的需求。对不正当的需求给予耐心的说服教育，对不能 马上办到的需求给予解释，争取谅解。所以，企业文化的建设关键 就在于创造这种优化的顺心环境，使员工感到宽松、和谐、温暖、 舒畅，工作充满意义，生活充满乐趣，才能自觉地释放出内在的光 和热。三是创造荣誉感环境，激励奋发向上。企业领导应该意识到 每一个员工都有归属感、荣誉感和羞耻感，要运用全方位的激励方 法，引导员工树立起主人翁责任感。 45 有效预防和消除厌职心理现象 4 、加强企业内部的人际关系。企业的成败，固然有赖于管理水 平的高低，同时也有赖于“情感维系”作用的强弱。每个人不仅 希望自己的工作富有意义（属于员工的价值观问题）、自己在事 业上有前途和有奔头（属于公司的人文环境问题），而且希望工 作本身就是一种有人情味的生活，或至少是这种生活中大的重要 部分（属于“大家庭”情感问题）。在一种融洽的“家庭式”的 气氛中，员工在工作中碰到的焦虑、压力才能得以缓解和释放， 获得成功的喜悦也有人分享。这种情感需要的满足，必然形成强 大的工作动力和献身精神。在这方面，有相当多的公司存在严重 的不足。为此，建议各公司开展各种活动培养融洽的“大家庭气 氛”，促进员工和员工之间、员工和领导之间、管理人员和管理 人员之间的情感交流，使员工犹如置身于“家庭”的感觉中，从 而具有安全感、舒畅感、归属感。各公司的总经理们应努力学会 做员工的朋友而不仅仅是同事的关系、上下级的关系。 46 有效预防和消除厌职心理现象 5 、完善企业行为规范的制度。行为规范是调节、约束个体行为 的行为准则。但是如果行为规范太多或太过于严厉，或者规范与 个体的接受程度差距甚远，个体极易产生排斥感、叛逆感和压抑 感。有的企业没有根据自己实际的发展水平和具体情况，照抄照 搬其他国家或企业的规章制度，以要求军队士兵的办法要求自己 的员工和管理人员，或在制订年度计划时不恰当地给部门或个人 下达不可能实现的指标，或在人事问题的处理上不能做到公平、 合理和公正，却反过来要求下属无条件地执行，否则就会受到惩 罚、扣工资、处分甚至除名、裁员的后果。其实，真正在管理上 优秀的企业是没有规章制度的，因为你看不到“禁止吸烟、违者 罚款”的标语或警告处处出现在你的办公桌旁或厕所、楼道、电 梯里。真正管理优秀的企业会把所有的规章制度放在员工的脑海 里、融化在他们的血液中、落实在他们的行动上，会在处理各类 问题时，真正做到合情、合理和合法。 47 有效预防和消除厌职心理现象 6 、在企业里开展心理培训和咨询。企业应及早进行相关的培训， 特别是对部门经理一级公司中层管理干部的培训，培训的课程有 《企业员工关系管理》、《组织变动与压力舒缓》、《时间和压力 管理》、《团队管理和沟通技巧》、《冲突管理和矛盾调解》、 《企业的药品和毒品管理》、《企业文化建设》、《如何与有问题 的员工相处》、《如何让员工袒露心声》、《企业内常见精神疾病 的处理和管理》、《基础心理咨询技巧》、《一对一经理教练技 巧》、《 ISO 认证》、《危机处理》、《员工职业生涯发展》、 《职业病和职业压力诊断》等；必要时可以就以上几个方面进行专 业的咨询；对于在工作上、管理上暴露出来的厌职心理现象和其他 各类心理问题应给予足够的重视和迅速的解决，不拖延、不回避； 公司的高层管理人员要关心下属，关心部署培育，经常与员工沟通， 共同组织和参加员工的文娱体育活动，造成一种上下级、同事之间 相互理解、关心的融洽关系。这些无疑可降低职工的应激，有利于 职工身心健康，提高劳动生产率。 48 个人如何预防和消除厌职现象 １．正确面对多彩纷纭的社会。社会是一个由多元子 系统组成的大系统。社会有光明面，也有阴暗面；企 业有优秀的，也有差劲的；世上有好人，也有坏人。 看待社会和看待一个企业不能过于理想化，要看到社 会成员之间实际上存在不平等的地位、待遇上的差距。 人与人不能互相攀比，不能用自己的标准去衡量社会 的公平性，而应正视社会，承认差别，努力去缩小与 别人的差距。党风不正、有人贪污盗窃，是个社会现 象，自然有党章国法处置他们，我们不能因为天要下 雨就不种粮食、大海有浪就害怕出海。 49 个人如何预防和消除厌职现象 ２．正确分析和看待自己。生活是丰富多彩的，必然有阴晴风雨。 当我们遇到不痛快的事，或在事业上、爱情上、生活上遇到挫折 时，应先从自己的主观方面去寻找原因。求职上没有如意，进不 了世界 500 强，不必怨天尤人，而应努力完善自我，确信“天生 我材必有用”；工作上暂不如意，要用自己的勤奋和特长去弥补 已知的不足之处；受到领导的批评和责备，要坚信“人无完人”， “有则改之，无则加勉”，每个人都有自己的长处和短处，只要 积极向上，以勤补拙，笨鸟先飞，就可以实现“事在人为”的理 想；看到别人过得比自己好、升官比自己快，无须计较、嫉妒， 也不必今后担心不如别人，首先要自己接受自己，确立一种自强、 自信、自立的心态。要树立切合实际的职业目标，做自己力所能 及的工作。建立职业兴趣，强化职业情感。兴趣是成功的先导， 热爱自己的工作是取得成绩的保障。 50 个人如何预防和消除厌职现象 ３．善于调解工作学习与生活上的压力。人活于世必然要进行工作、学 习、生活。如果我们的生活能与我们每个人的能力相适应，我们就能取 得预想的成绩，就有成就感和自豪感；如果人的能力不能承担这些工作 任务，或者长期超负荷地工作、学习、生活，不堪重负，个体就可能感 到苦闷与压抑，就会产生厌职和心理障碍。因此，适当调节我们的生活 坐标，根据自己的实际能力和财力规划我们的生活，才能使我们过得快 乐和顺利。不要指望自己一天就成为科学界的名人，也不要追求那些虚 无缥缈的、不切合实际的梦想。活得太累的时候要进行调整，长期紧张 的状态要通过有张有弛的方法进行舒缓。厌职来源于厌倦、懒惰的行为， 越是懒于动手做事的人，越容易发生心理危机。要与懒惰作斗争，不能 得过且过。把工作、生活和学习合理安排好，首先要先完成那些你认为 是最重要的、最急迫的，再进行那些不太重要的事项。感到时间压力太 大时、或生活没有规律时，不妨试一试列一个生活日程表，包括每日的 晨练、读书、上班、工作、上街购物、娱乐休闲、交友谈心等，不论大 小事情都列入其中，并认真、专心地去做。 51 个人如何预防和消除厌职现象 ４．乐于助人。主动帮助别人能使人精神健康。 有厌职心理现象的人，或那些心理压抑者，可 以通过志愿性的工作，到社区参加服务或帮助 邻居行动不便的老人，事实证明，公益性的工 作可以使人心情变得开朗和愉快，厌职心理现 象就会好些。其实，你会发现，只要有同情心， 能够理解别人和帮助别人，对社会就是有价值 的，就会得到社会的认可和他人的赞美，你自 己也会从中得到无限的籍慰，就会感到由衷的 欣喜和自豪。 52 个人如何预防和消除厌职现象 ５．丰富自己的精神文化生活和文体娱乐生活。厌职 的人往往缺少了对工作、对企业、对人的热情和兴趣， 也失去了人生的目标和动力。为了改善你的生活，需 要广泛涉猎各种不同类型的知识、人群和兴趣爱好以 重新唤醒对人生的美好追求和生活的渴望。利用升华 技巧，把自己的原始需要、欲望投射到其它科学文化 领域之中，抛开杂念和烦恼，追求高尚的目标。你可 以做到的有很多，例如可以是多参加一些社交活动， 因为许多沮丧的人放弃了他们最喜爱的业余活动，这 只会让事情弄得更糟，所以，为了扭转你目前的心情 心态，不妨每天多参加些社交活动，如朋友联欢会、 聚餐或参加一个社团组织、一个沙龙等等； 53 个人如何预防和消除厌职现象 可以通过旅游、回归大自然的怀抱以调适自己的不适心态，因为 当你精神压抑时，漫步于田间地头，跋涉于山水之间，看春华秋 实，听蝉鸣鸟啼，置身于大自然的怀抱会让你产生许多联想与灵 感，悟出很多人生哲理；可以参加和坚持锻炼身体，因为“健康 的人格寓于健康的身体”（英国教育家斯宾语），事实上，有许 多厌职者和无数的精神压抑者都是通过激烈的活动（如卡丁车、 蹦极、攀岩、冒险竞赛）和体育锻炼（例如散步、慢跑、游泳、 瑜迦、拳击和骑车等），出一身汗，压力就烟飞云散了，精神就 轻松多了，这是因为科学家经过科学实践，证明呼吸性的锻炼， 可使人信心倍增，精力充沛，这些活动让人的肌体彻底放松，从 而消除了紧张和焦虑的心情； 54 个人如何预防和消除厌职现象 不妨试一试听听音乐、评书，看一点漫画笑话，尝试一下乐器、 棋牌、香茶、摄影，学习一门新的外语或气功、剑术，抱一抱一 个可爱的小宠物，从事一次集邮、集币、手工、编织、组装、粉 刷、修理某个电器或钟表，接触一下你周围天真活泼的儿童和与 他们动手一起玩一些儿童玩具，也可以试着写作、创作诗歌、记 日记、练练毛笔书法、绘画，或琢磨发明创造某种童年时就梦想 拥有的东西或专利，可以逛逛古玩店、书摊、农贸市场、小商品 批发集市、图书馆、电影院、购物超市饱饱眼福、享享口福；更 可以上网漫游、 QQ 交友，观看电视、足球、中外经典电影 VCD 、参加或讨论股市、赛马、 UFO 、种花养草养金鱼，听鸟 在笼子里日夜唱歌，研究棋谱、菜谱、花经、股经、 6 合彩，研 究一门宗教或你感兴趣的任何东西， 55 个人如何预防和消除厌职现象 最主要的是读书，不光读一些通俗读物、破案 推理、爱情小说，更要多读些名言哲理、多品 味思考那些你所敬佩和称赞的英雄、名人成功 的经验和许多启示，理解和体会他们是如何从 挫折中走出来的，你会感到人的一生会遇到许 多挫折，如何战胜挫折，到达成功的彼岸，我 们和那些英雄名人们其实并没有什么天壤之别， 他们能做到的，只要我们努力并坚持，我们也 一定能够做到。 56 个人如何预防和消除厌职现象 6 、做一个轻松快乐的现代人。当你感到有那么一点厌 职心理时，别忘了你可以通过每天锻炼身体半小时， 做做早操，散散步，做一下家务等，就会使你的身体 和情绪得到大大改善，烦躁不安的情绪也会得到稳定。 学会照顾自己，工作之余应充分休息和娱乐。合理地 安排你的工作和学习，有计划，有张有弛，使机体各 种内脏器官更加充沛并富有生机。保证睡眠时间，躯 体有慢性疾病者应抓紧治疗，争取做到康复。工作时， 尝试着“假装”对每一个工作细节有认真了解的兴趣、 对每一个员工都充满热情，微笑着去接每一个电话， 学着去忍让每一个足以使你发脾气的错误。如果你成 功地做到这些，你就会成为一个轻松快乐的现代人了。 57 员工关系管理的职能分析 ER 管理理论与发展 员工关系管理的职能划分 ER 管理模式与架构 1 、劳动关系管理、员工辞职管理 ER 管理的职能分析 2 、工会组织、员工俱乐部的管理和活动协调 ER 管理的核心技能 3 、建立完善和推广企业文化 ER 管理的评估审核 ER 管理与企业文化 4 、加强和保证内外沟通渠道的畅通无阻 5 、及时接待处理员工申诉，最大程度地解决员工关心的问题 6 、为员工提供有关公司管理、法律和心理等方面的咨询服务 7 、企业危机管理和及时处理各种纠纷和意外事件 8 、员工激励和奖惩管理 9 、员工离职面谈及手续办理 10 、员工关系培训和热点问题调研 11 、各项公司内部及活动后的调查、员工满意度测验的组织 12 、员工关系管理诊断、组织气候调查和全面评审 58 员工关系管理的职能分析 ER 管理理论与发展 员工关系职能之六：心理咨询服务 ER 管理模式与架构 ER 管理的职能分析 ER 管理的核心技能 ER 管理的评估审核 ER 管理与企业文化 为员工提供心理咨询、精神压力咨询； 通过内部刊物、板报、电子邮件等方式对 员工热点问题进行及时答复； 定期发表相关的咨询小短文； 不定期开办咨询讲座； IPS 模式的广泛采用及效果。 59 感谢您的大力支持 60
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【职场实战】智联招聘内部课件《职场与人事心理学》
职场与人事心理学 Personnel Psychology 心理学在人力资源管理中的应用 Applied Psychology in Human Resource Management HRM 的三个专业方向 1. 2. 3. 任务方向 CPO ：作业管理、流程管理、系统工 程 组织方向 CCO ：组织结构、组织机制、组织文 化 人员方向 CHO ：甄选测评、绩效激励、培训开 发 人员方向的重点是心理学 逻辑复杂、变量众多、交互影响 2 内容大纲 第一章 概述篇：什么是心理学 第二章 职场篇：职业适应性与心理学 第三章 评价篇：心理学在能力测评中的应用 第四章 激励篇：如何调动员工的工作激情 第五章 文化篇：心理学对企业文化的指导意义 第六章 发展篇：如何学习心理学 3 第一章 概述篇 什么是心理学 心理学 1. 心理学是关于行为、情绪、思维和精神的本 质、功能和现象的科学。 Andrew M. Colman 研究方法 内省研究 2. 相关研究 3. 主观性：对自我心理行为、现象的体验和观察 伴生性：探寻各因素之间的相关性 实验研究 逻辑性：探寻各因素之间的因果关系 5 论证方法 1. 2. 3. 1. 2. 确定因果关系的三个准则 共生性：两个事件共变或一起变化 不可逆性：一个事件必需在另一事件之前 排他性：必须排除其他可能的解 相关性 两个事件或现象之间的共生概率 正相关、负相关、不相关 伴生性、象征性 6 实验方法 在可控条件下，目标结果的可重复性 可控条件：自变量 目标结果：因变量 例：某实验人员想知道分类记忆是否会提高记 忆能力，他找来两组人，让他们记忆一系列词 汇， A 组的词汇已经分类， B 组则不分类。 自变量是 。 因变量是 。 7 应用 1. 2. 3. 4. 在绩效管理中，突出绩效是目标结果，是因 变量，自变量有哪些？ 假设岗位的任务是恒定的，绩效表现是因变 量，自变量有哪些？ 假设人是恒定的，绩效表现是因变量，自变 量有哪些？ 假定经营目标和财务目标是定量，下列哪些 因素可以是变量：组织结构、企业文化、人 员技能、领导能力、工作流程、商业模式 8 心理学的发展 Jean Charcot (1825-1893) 简 · 沙可 临床心理学 的奠基人 Wilhelm Wundt (1832-1920) 威廉 · 冯特 实验心理 学的奠基人 Sigmund Freud (1856-1939) 西格蒙德 · 弗洛伊德 精神分析心理学的奠基人 Frances Galton (1822-1911) 弗朗西斯 · 高尔顿 个体心理学的奠基人 9 心理学的四次革命 1. 2. 3. 4. 实验革命 Wilhelm Wundt 德国心理学家，威廉 · 冯特 行为革命 John B.Watson(1878—1958) 华生，美国 心理学家，行为主义心理学的创始人 人本革命 Abraham H Maslow(1908—1970) 马斯洛 ，美国心理学家，人本主义心理学创始人 认知革命 Jean Piaget (1896—1980) 让 · 皮亚杰， 瑞士心理学家，认知心理学创始人 第五次？可能是生物社会学、进化心理学、生理 化学、基因科学 10 心理学分支 ( 理论心理学 ) 1. 2. 3. 4. 5. 6. 普通心理学 (general psychology) 实验心理学 (experimental psychology) 生理心理学 (physiological psychology) 发展心理学 (developmental psychology) 社会心理学 (social psychology) 认知心理学 (cognitive psychology) 人格心理学 (personality psychology) 8. 人文心理学 (humanistic psychology) 9. 变态心理学 (abnormal psychology) 10. 动物心理学 (animal psychology) 11. 进化心理学 (evolutionary psychology) 12. 心理测量学 (psychometrics) 7. 11 心理学分支 ( 应用心理学 ) 1. 2. 3. 4. 5. 临床心理学 (clinical psychology) 咨询心理学 (counseling psychology) 教育心理学 (educational psychology) 环境心理学 (environmental psychology) 法律心理学 (forensic psychology) 6. 7. 8. 9. 10. 工业心理学 (industrial psychology) 组织心理学 (organizational psychology) 管理心理学 (managerial psychology) 人因心理学 (human factors psychology) 消费心理学 (consumer psychology) 12 与 HRM 相关的心理学 工业心理学与组织行为学 职业心理学与人事心理学 文化设计、工作设计、员工激励 职业性向、生涯发展、培训开发 行为分析学与心理测量学 工作分析、人才测评、能力评价 13 第二章 职场篇 职业适应性与心理学 职业生涯规划中的心理学 职业生涯规划 企业与员工基于个人需求和组织需求，共同制 定个人职业目标与职业生涯发展路径的活动 个人职业目标 成就动机：对成功的定义，我的目标是什么？ 亲和动机：对友情的定义，我的伙伴是什么人？ 15 生涯发展的基础 1. 个性基础 2. 资源基础 3. 情绪模式、行为方式、判断方式、推理方式、决 策形式、人际交往方式 知识、技能、能力 态度、动机、价值观 社会基础 经历、知名度、声誉、人际关系 企业经营、行业发展、经济周期 16 一 心理资本与职业资本 心理资本 自我认知， Self-awareness 自我效能， Self Efficacy 情绪智力，情商 EQ Emotional Quotient 压力调节，逆商 AQ Adversity Quotient 预测因素 成功：延迟满足 幸福：自我接纳 长寿：情感互动 17 职业资本 知识：科学知识、社会知识 技能 思维：逻辑思维、系统思维、批判思维 沟通：倾听能力、表达能力、写作能力 工作：工作目标、工作流程、工具应用 能力 兴趣：职业性向、职业基础、价值取向 人际：独立能力、服从能力、协作能力 发展：技能知识、知识学习、自主发展 18 自我认知 自我接纳 self-acceptance 1. 2. 3. 接受自己的成长经历 , 并把经历视为资源 了解并接受自己的长处和弱点 理解并接受自己与他人的差异 自我认同 self-identity 1. 2. 知道自我的不同角色 理解并接受自己在不同人面前的角色 19 二 生涯管理与职业发展 Renwich 和 Lawler 1978 个人心目中职业的良性特征 1. 意义：有意义的任务，提高在组织中的影响 2. 关系：良好的人际关系，加强内部感情 3. 价值：实现某种个人价值 4. 技能：学习新的技能 5. 能力：发展个人能力 6. 自由：工作中的自由与自主性 20 生涯理论的演化 从经验到科学 星座、面相、血型 四柱八字、阴阳五行 金曰从革，灵活及韧性 木曰曲直，原则及真理 水曰润下，爱心及细致 火曰炎上，叛逆及挑战 土曰稼穑，行动及计划 五行俱全 21 五行俱全 相克相生，不克不生，大克大生 命中缺金，灵活和韧性不够，不宜经商 命中缺木，原则和坚持不够，不宜致学 命中缺水，爱心和细致不够，不宜为官 命中缺火，创新和冒险不够，不宜从艺 命中缺土，努力和投入不够，不宜做事 改变习惯、丰富自我 团队管理：扬长避短、自我修炼：取长补短 22 生涯理论 心理动力理论 1950s 爱德华 S 鲍丁 Edward S. Bordin (1913-1992) 职业选择 快乐原则与现实原则的综合 需要 / 满足 (need/gratification) 模式 动态的内在动机需求对职业选择历程的影响 个体的儿童时期 (6 岁以前 ) 对人格成长与未来 职业选择的影响 ( 三岁看老 ) 23 生涯理论 发展理论 1950s D·E Super 生涯发展历程，前面的经历影响后面的发展。 生涯发展五阶段 人生九种角色 成长阶段 (0-14 岁 ) 、探索阶段 (15-24 岁 ) 、建立阶 段 (25-44 岁 ) 、维持阶段 (46-64 岁 ) 、衰退阶段 (65-) ( 角色认知 ) 儿女、学生、休闲者、公民、工作者、配偶、家管 人员、父母、退休者 四个人生舞台 家庭、社区、学校、职场 24 生涯理论 类型论： 1959 ， John Henry Holland (1929.2.2 － ) 强调“人格特质”与“工作类型”的匹配 霍兰德 RIASEC 模型 现实型 研究型 艺术型 社会型 企业型 传统型 Realistic Investigative Artistic Social Enterprising Conventional 25 RIASEC 模型 类型 人格倾向 典型职业 现实型 (R) 服从、坦率、谦虚、自然、坚毅、实际、有礼、机械师、技师、 害羞、稳健、物质主义… 农艺、园艺… 研究型 (I) 分析、谨慎、批评、好奇、独立、理性、内向、工程师、化学 条理、谦逊、精确、保守、理想主义… 家、科学家… 艺术型 (A) 想像、冲动、独立、直觉、无条理、情绪化、 诗人、小说家、 挑战权威、创意、表情丰富、理想主义… 音乐家… 社会型 (S) 仁慈、慷慨、负责、圆滑、善社交、善解人意、教师、辅导员、 说服他人、洞察力、理想主义… 心理师… 企业型 (E) 冒险、野心、独断、冲动、乐观自信、精力充 推销、政治家、 沛、善社交、获取注意和知名度、享乐主义… 企业家… 传统型 (C) 顺从、谨慎、保守、自抑、规律、坚毅、现实、出纳、财会、 稳重、高效率、坚持原则、现实主义… 行政人员… 26 RIASEC 模型 R 现实型 2 C 传统型 1 I 研究型 3 A 1 艺术型 E 企业型 1 S 社会型 27 三 职场人际关系与沟通 人际关系脚本 Eric Berne, 1964 ，互动模式 警察与小偷：我抓到你了 / 你来抓我吧 大人与小人：总让我操心 / 没你我怎么办 付出与自责：都是为了你 / 我怎么这么差 可怜与爱心：我很悲惨 / 我来帮你 关注与回避：你怎么还这样 / 看天上有流星 人际模型固化会形成适应不良的思维模型 如何让孩子更独立、更有能力？ 28 前意识层的沟通 生命信念：早期经历形成的人际关系假设 1. 我不好，你好：可能是成长过程中，充满了被 批评与不被受肯定所造成的 2. 我好，你不好：可能是因为早期受父母照顾经 验不良的影响所致 3. 我不好，你也不好：可能因为幼时受到父母虐 待，而发展出的生命信念 4. 我好，你好：幼年时经成人协助与良性互动， 发现自我价值后所发展出的生命信念 29 四 工作压力调节与压力管理 压力对人的影响 Meta Disease 原疾病 EII Emotional Induced Illness, John A. Schindler 压力管理：降低情绪压力、人际压力、社会压 力、自我评价压力 压力调节：情绪切换、角色切换、环境切换 30 员工心理援助计划 (EAP) IEAPO 国际员工援助组织 文化设计，平等、积极、互助的人际关系 工作设计，技能多样性、发展多向性 团队设计，技能互补、情绪互补 心理培训，心理学知识、解压技巧 预案开发，危急事件处理预案 社区支持，儿童与老人照顾及其他中介服务 及时援助，网络援助、电话咨询、面对面咨询 SHE 与 CHO 31 第三章 评价篇 心理学在能力测评中的应用 能力测评 1. 2. 3. 4. 5. 心理学的作用 定义：定义能力 ( 素质 ) ，如责任感、主动性 构成：理解能力的构成，例如心理素质、职 业意识、工作技能、沟通技能、领导技能 伴生：理解能力 ( 特质 ) 之间的伴生关系 排异：理解能力 ( 特质 ) 之间的排斥关系 机制：理解能力形成与发展的机制 定义是基础，机制是关键 33 人格 Personality The life-long consistency of a person’s behavioral, emotional, cognitional, mental , and social intercourse patterns. 在个人的一生当中，所表现出来的行为、情绪 、思维、精神和社会交往模式的一致性。 The constitution of a person’s stable traits. 个人稳定特质的组合 34 弗洛伊德的人格发展理论 1. 口腔期 oral （ 0 － 18 个月） 自我感受发展，口腔刺激（过度自我，关注个人感受） 2. 肛门期 anal （ 18 － 36 个月） 原则发展，排便教育（有强烈的好恶，情绪化的原则） 3. 性器期 phallic （ 3 － 6 岁） 性别意识发展，恋母 / 恋父情节（权威崇拜、恐惧和挑战） 4. 潜伏期 latency （ 6 岁－青春期） 同性间的社会化发展（追求同性伙伴关系） 5. 生殖期 genital （青春期－以后） 综合社会化发展，自我整合（人格特征丰富化的过程） 强烈的冲突会把心理状态定格在早期阶段 35 人格发展 Erik H Erikson 艾里克森 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 基本信任对基本不信任 (0 － 1 岁 ) 自主对羞怯和疑虑 (1 － 3 岁 ) 主动对内疚 (3 － 5 岁 ) 勤奋对自卑 (5 － 12 岁 ) 同一性对角色混乱 (12 － 20 岁 ) 亲密对孤独 (20 － 24 岁 ) 繁殖与停滞 (25 － 65 岁 ) 自我整合对失望 (65 － ) 36 人格理论 当代心理学的观点：人格是流动的，特质可以 技能化，人格是自组织系统 自组织理论 (self-organization theory) ：复杂的自 组织系统 ( 生命系统、社会系统 ) 的形成和发 展机制，即在一定条件下，系统是如何自动地 由无序走向有序，由低级有序走向高级有序的 。 人格发展有反向发展、退化发展和平台发展三 种模式。 37 能力测评 1. 招聘甄选 2. 胜任素质模型 3. 资源：个人 KSA 、 AMV 匹配：价值与文化、能力与任务、个性与团队 冰山模型、洋葱模型 素质模型分类 绩效评估 自变量：能力、方法、工具、流程 因变量：绩效结果 38 一 招聘甄选 1. 五个方向上的人职匹配 职业层面的匹配 2. 社会人：心理素质与社会要求相匹配 职业人：职业意识与职业要求相匹配 组织层面的匹配 观念人：个人的价值观与企业文化相匹配 素质人：基本素质与人员配置战略相匹配 经验人：技能水平与人员开发战略相匹配 39 3. 任务层面的匹配 4. 团队层面的匹配 5. 专家：关键技能与任务目标相匹配 通才：技能结构与任务情景相匹配 同事：人际技能和团队氛围相匹配 上级：领导能力与追随风格相匹配 下属：追随能力与领导风格相匹配 个性层面的匹配 兴趣：职业性向和工作性质相匹配 发展：成就动机与企业战略方向相匹配 40 心理素质 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 现实投入性：理性、现实、时间观念强 自我一致性：理解自我的多重角色 思维逻辑性：因果推理、合情推理 成就动机：强、持久、方向一致 自我激励：感兴趣的工作、主动发展意愿 情绪乐天性：乐观、自信 情绪互动性：善意、共情、积极评价他人 压力调节能力：模糊承受力强、情绪稳定 问题处理能力：目标导向、资源导向、方案开发、 方案调整 41 二 胜任素质模型与能力测评 麦克利兰 (David C. McClelland 1917 － 1998) ，美国社会心 理学家， 1973 年提 出“冰山模型 (Iceberg model) 把人的能力分为“ 表层特征”与“深 层特征”。 表层 特征 深层 特征 42 能力层次 1. 技能，活动层 2. 知识，理性层 3. 我是谁 特质，潜意识 6. 我重视什么 自我，前意识 5. 我知道什么 价值，领悟层 4. 我能做什么 我的习惯 动机，无意识 什么在激励我 43 胜任素质 Competence, Competency underlying characteristic of the person that leads to or causes effective or superior performance. (Boyatzis, 1982). 导致或引发有效、卓越绩效的个 人深层特征。 underlying characteristic of the person that distinguish outstanding job performance from average performance. Lyle M. Spencer and Signe M. Spencer 1993 能区分卓越工作业绩和一般业绩 的个人深层特征。 44 不同岗位的胜任素质 1. 2. 3. 4. 5. 6. 技术类 逻辑思维 目标导向 现实投入性 尽责性 严谨性 分析能力 1. 2. 3. 4. 5. 6. 营销类 利他精神 情绪乐天性 情绪互动性 倾听能力 语言表达能力 人际关系能力 45 操作类 1. 现实投入性 2. 工具使用能力 3. 技能熟练程度 4. 技能发展性 5. 身体协调性 1. 2. 3. 4. 5. 创意类 独立思维 批判思维 现实超脱性 问题处理能力 洞察力 46 三 绩效评估与绩效指导 什么是绩效 Performance 绩效因素 ( 自变量 ) 员工通过其行为，以及运 用知识、技能和能力所达 成的、对组织目标有贡献 的工作结果。 态度、行为 知识、技能、能力 控制哪个变量更有效？ 47 绩效基准 1. 2. 3. 绩效管理中的自变量 基于态度：动机激励 基于行为效率： M/T study ，动作 / 时间分析 基于关键行为： 关键绩效目标分析 关键绩效领域分析 关键绩效行为定位 行为标准化 行为改变 48 第四章 激励篇 如何调动员工的工作激情 如何激励员工 最大的激励因素是工作本身： get the job done 创新和创意类工作，物质激励与结果负向相关 最经济的激励方式是认可和欣赏 最长效的激励方式是生涯规划 1924-1933 ，霍桑工厂，照明效应 1963 年老鼠实验， 1968 年天才学生实验，皮格马利翁效应 50 激励理论 X 理论与 Y 理论 《企业中人性面》 1960 年 美国心理学家麦格雷戈 (Douglas McGregor) X 假说：逐利的理性人 人本性懒惰，厌恶工作，尽可能逃避；绝大多 数人没有雄心壮志，怕负责任； 多数人必须用强制办法乃至惩罚、威胁，使他 们为达到组织目标而努力； 激励只在生理和安全需要层次上起作用 绝大多数人只有极少的创造力。 51 Y 假说：独立的自动人 人不讨厌脑力和体力的付出，如果给予适当机 会，人们喜欢工作，并渴望发挥其才能； 多数人愿意承担负责，寻求发挥能力的机会； 能力的限制和惩罚不是使人去为组织目标而努 力的唯一办法； 激励在需要的各个层次上都起作用； 想象力和创造力是人类广泛具有的。 52 动机双因素理论 弗雷德里克 · 赫茨伯格（ Frederick Herzberg ， 1923 年 - ） 美国心理学家、管理理 论家、行为科学家，双因素理论的创始人。 保健因素决定工作不满意度 激发因素决定工作满意度 物质是基础 精神是追求 53 动机双因素理论 Herzberg 动机因素 保健因素 薪 酬 福 利 个 人 地 位 人 际 关 系 激发因素 工 作 环 境 工 作 兴 趣 工 作 评 价 成 就 感 个 人 发 展 54 工作特性理论 1. 2. 3. 4. 5. Hackman and Oldham 如工作具备了以下特质，工作本身就是激励 技能多样性 任务完整性 任务重要性 工作自主性 反馈及时性 55 公平性与激励 “心理契约”（ Psychological Contract ） 美国心理学家施恩 (E.H. Schein)1965 4 种类型的心理契约 1. 2. 3. 4. 个人和组织对付出和回报的期望 员工满意度 交易型，任务明确，短期报酬 平衡型，任务明确，长期报酬 过渡型，任务不明确，短期报酬 关系型，任务不明确，长期报酬 外部公平：行业惯例会转化为员工预期 56 生涯规划与职业通路网络 把工作设计成多通路发展，形成内部人员开发 网络，例如：销售人员 通路 1 ：业务代表—销售主管 通路 2 ：业务代表—客服专员—高级客服专员 通路 3 ：业务代表—市场调查员—市场分析员 通路 4 ：业务代表—销售训练师—高级训练师 通路 5 ：业务代表—销售统计员—管理会计 通路 6 ：业务代表—品质控制员—品控工程师 通路 7 ：业务代表—助理设计员—产品设计师 通路组合，形成开发网络 57 开发线路图 1. 2. 3. 职位说明书中注明 可轮换职位 可晋升职位 晋升之间应轮换的职位 例如：晋升部门经理前应轮换的职位 1. 2. 3. 4. 销售部渠道经理 营销部品牌经理 HR 部流程经理 财务部预算经理 58 第五章 文化篇 心理学对企业文化的指导意义 一 社会心理学中的文化现象 社会范式 (social paradigm) 社会成员普遍认可的社会形态和行为方式 冲突、代沟 集体无意识 (collective unconsciousness) 深藏在人类头脑中不由自主的精神活动 共享的价值观 人群、圈子 60 从众心理 (conformity) 群体极化 (Group polarization) 人们具有的和他人保持一致、和他人做一致事情的本 能。 群体决策时，会比个人决策时更倾向于冒险或保守， 向某一个极端偏斜，从而背离最佳决策。 内隐人格理论 (implicit personality theory, Asch, 1946) 个体（ lay person ）在人际交往过程中的一种信念， 这种信念描述了一些普通、且互不相关的人格特质 61 新教伦理与资本主义精神 文化工具论 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. vs 文化目的论 新教 个人直接与上帝对话 劳动可以拯救灵魂 以劳动为荣 上帝面前人人平等 技能价值 以节俭为美德 追求理性 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 天主教 通过僧侣与上帝对话 宗教仪式拯救灵魂 以不劳动为荣 人生来就有贵贱等级 身份价值 以奢华为荣耀 追求激情 62 企业文化的分类 1. 制造业文化： 2. 服务业文化： 3. 强调积极的情绪互动和顾客体验 组织结构为低等级、低控制 创意产业文化： 4. 强调标准、计划、流程、边界和控制 组织结构为高等级、高控制 强调创新、反传统、打破常规 组织结构为个人主义、反控制 知识产业文化： 强调理性、逻辑，目标导向和系统思维 组织结构为团队主义、高个人、高合作、低控制 63 二 文化的洋葱模型 社会层：社会价值观和群体价值观 组织层：结构、机制、系统、流程 人际层：人际关系、工作氛围 行为层：领导行为规范、工作行为规范 意识层：终极价值观、工具价值观 概念层：口号、象征、 Logo 64 企业文化的九个因素 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 职位定义：身份还是职业 等级距离：大还是小 决策方式：集中还是分散 社会取向：个体还是集体 价值取向：一致还是开放 任务边界：明确还是模糊 流程启动：主动还是被动 执行方式：操作还是处理 时间单位：大还是小 65 三 文化塑造 1. 2. 3. 组织成员拥护的价值观 (Hurley, 1992) 科特 · 列文 (Kurt Lewin) 的计划变革循环 (Planned Change Circle, 1958) 外化冻结：确定文化因素的变革标杆 内化解冻：通过基准化改变成员行为方式 内化冻结：把共同的行为方式上升为文化 66 应用：文化升华及固化 10-foot Rule 8-tooth Attitude Up-and-down faces Right angle discuss Paper point talking Keyword ahead 3-minute address 1-paper summary KISS 、 ABC 1. 2. 3. 4. 1. 2. 3. 软实力 消除常见的不确定性 高效的培训和引导 长效激励 形成核心竞争力 风水 文化是风 流程是水 能力是船 67 第六章 发展篇 如何学习心理学 一 知识学习 阅读习惯：如何培养自主阅读习惯 三类书籍 教材类 通俗类 技能类 每天阅读 10 分钟，坚持一个月 知识学习：当代、系统、全面 思维训练：理性思维、逻辑思维、批判思维、 独立思维 69 学习的过程 普通心理学 人格心理学 组织行为学 职业心理学 心理测量学 发展心理学 情绪心理学 人力资源管理 管理学 领导学 组织学 项目管理 市场营销学 管理经济学 70 二 技能发展 自我训练：情绪脱敏、情绪与理性的协调 潜意识、前意识 自我发展：自我探索、自我重建 元认知 技能发展：案例研习、管理实践、社区服务 自我调节 心理辅导 认知调节 对象关系调节 71 谢谢大家 72
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干部心理健康与调适
朱 燕 干部心理健 康 是一个政治问题！ 一、心理健康是幸福人生的基础 幸福从何而来 财富和成功不能确保幸福 健康的标准 什么是健康 健康不仅仅是没有疾病和残缺，而 且应在生理上、心理上和社会适应能力都 处于完好的状态。 健康新概念出现的原因 • 医学科学的进步。人类的疾病谱也不断改变，由 细菌、病毒和微生物的感染，传染病的传播向慢 性病发展，向文明病发展，向富贵病发展，向与 精神因素有密切关系的疾病发展。 • 时代的快速发展，生活节奏的加快。使人处于一 个长期的持续的心理紧张状态下，给人的健康带 来了损害。 • 医学模式的转变。医学模式逐步由生物医学模式 向：生物——心理——社会医学模式转化。 世界五种心理疾病 • 1 、严重的抑郁症。抑郁症上升的趋势非常快 , 现在抑郁症 的年发病率在 3% 到 5% 之间 ,100 个人中可能有 3 到 5 个人。 • 2 、重型精神分裂症。 • 3 、双向情感型精神障碍 , 抑郁和躁狂交替出现。 • 4 、酒依赖。 • 5 、强迫性精神障碍 , 就是我们理解的强迫症。 资料 • 经济发达的国家，心理疾患已成为社会熟知的疾病。在美 国每年 0.6% 的人加入精神分裂症的行列， 30% 的人曾经接受 心理治疗。近 5000 万患有不同程度的精神疾病， 89% 的人都 经历过沉重的心理压抑。据研究估计，每年由于心理压抑给美 国公司造成的经济损失高达 3050 亿美元。 • 世界卫生组织报告说：全世界抑郁症患者已经达到 2 亿人， 已经成了世纪病；有 30% 至 40% 求医者有精神卫生问题； 20% 人口存在心理卫生问题和精神障碍。据联合国统计，自杀 居意外死亡之首。心理健康在现代人的健康中占有很重要位置。 • 在经济迅速发展的中国，心理疾病已成为公众关注的焦点。 中国每年死于自杀的人数 14 至 16 万，平均每天 400 人。 冯翔于 2008 年 6 月 11 日任中共北川羌族 自治县县委宣传部副部长，为北川的抗震救灾做出 了突出的贡献，于 2009 年 4 月 20 日凌晨 2:00 左右， 在家中去世，时年 33 岁。 • 韩国前总 统卢武铉于 2009 年 5 月 23 日自杀。 • 2010 年 11 月 1 日上午，证 监会市场监管部 处长唐宏武因抑 郁症跳楼自尽， 有消息称，唐尚 不到 50 岁，其 小孩只有四个 月。 心理健康的概念 心理是指感觉、知觉、注意、记忆、思维、 情感、态度、动机、意志、能力、气质、人格 等心理现象的总称 心理健康是指个体在心理和社会功能方 面处于完好的状态 心理健康的标志 1 、智力正常。 4 、人际关系融洽和谐。 2 、正确的自我意识。 5 、良好的情绪调 控能力。 3 、情绪稳定乐观。 6 、良好的社会适应能力。 7 、人格品质相对稳定。 心理亚健康 心理亚健康的现状： 心理疲劳 焦虑 心情消沉 疑心 心 理 亚 健 康 自 测 题 1 ．经常患感冒，且不易治愈 2 ．常有手脚发冷的情形 3 ．手掌和腋下常出汗 4 ．突然出现呼吸困难的苦闷窒息感 5 ．时有心脏悸动现象 6 ．有胸痛情况发生 7 ．有头重感或头脑不清醒的昏沉感 8 ．眼睛很容易疲劳 9 ．有鼻塞现象 10 ．有头晕眼花的情形发生 心 理 亚 健 康 自 测 题 11 ．站立时有发晕的情形 12 ．有耳鸣的现象 13 ．口腔内有破裂或溃烂情形发生 14 ．经常喉咙痛 15 ．舌头上出现白苔 16 ．面对自己喜欢吃的东西，却毫无食欲 17 ．常觉得吃下的东西像沉积在胃里 18 ．有腹部发胀、疼痛感觉，而且常下痢 或便秘 19 ．肩部很容易坚硬酸痛 20 ．背部和腰经常疼痛 心 理 亚 健 康 自 测 题 21 ．疲劳感不易解除 22 ．有体重减轻的现象 23 ．稍微做一点事就马上感到很疲劳 24 ．早上经常有起不来的倦怠感 25 ．不能集中精力专心做事 26 ．睡眠不好 27 ．睡觉时经常作梦 28 ．在深夜突然醒来时不易继续再睡着 29 ．与人交际应酬变得很不起劲 30 ．稍有一点不顺心就会生气，而且时有 不安的情形发生 • 你出现了 5 项，属于轻微紧张型，只需多加留意， 注意调适休息便可以恢复；如有 11 项至 20 项，则属于严重 紧张型，就有必要去看医生了；倘若在 21 项以上，那么就会 出现适应障碍的问题，这就需要引起特别的注意。 当前干部心理问题的主要表现 • 一是焦虑心理 • 二是强迫心理 • 三是恐惧心理 • 四是抑郁心理 • 五是躯体化趋向较强 干部心理问题产生的原因 从外因来看： • 首先，工作要求越来越高的压力 • 其次，人际关系与社会监督的压力 • 再者，高压反腐的压力 • 此外，家庭生活的压力 干部心理问题产生的原因 从内因来看： • 一是没有正确的人生观、世界观和价值观。 • 二是不能正确对待成功和失败。 • 三是缺乏心理健康意识。 • 四是自身生物因素。 二、阳光心态是幸福人生的源泉 幸福的源泉来自健康的心理 只有心态的改善，才能导致心灵的释放 心态对人的影响 • 良好的心态影响个人、家庭、 组织，最后影响社会。 • 好的心态让你成功，坏的心 态毁灭你自己。 心态具有多大力量呢？ 九个人过桥的试验 • 教授说：你们九个人听我的指挥，走过这个曲曲弯弯的小桥，千万别掉 下去，不过掉下去也没关系，底下就是一点水。——顺利过桥 • 走过去后，教授打开了一盏黄灯，透过黄灯九个人看到，桥底下不仅仅 是一点水，而且还有几条在蠕动的鳄鱼。——吓了一跳 • 教授问：现在你们谁敢走回来？——没人敢走了 • 教授说：你们要用心理暗示，想象自己走在坚固的铁桥上。——只有三 个人愿意尝试：第一个人颤颤巍巍，走的时间多花了一倍；第二个人哆 哆嗦嗦，走了一半再也坚持不住了，吓得趴在桥上；第三个人才走了三 步就吓爬下了。 • 教授这时打开了所有的灯，大家这才发现，在桥和鳄鱼之间还有一层网， 网是黄色的，刚才在黄灯下看不清楚。大家现在不怕了，说要知道有网 我们早就过去了，几个人哗啦哗啦都走过来了。 • 只有一个人不敢走，教授问他，你怎么回事？ • 这个人说，我担心网不结实。 这个试验揭示的原理 心态影响能力 死囚试验 • 教授把一个死囚关在一个屋子里，蒙上死囚的眼睛，对死囚说：我们 准备换一种方式让你死，我们将把你的血管割开，让你的血滴尽而死。 • 然后教授打开一个水龙头，让死囚听到滴水声，教授说，这就是你的 血在滴。 • 第二天早上打开房门，死囚死了，脸色惨白，一副血滴尽的模样，其 实他的血一滴也没有滴出来，他被吓死了。 这个试验揭示的原理 心态影响生理 人来到这个世界上究竟是为了什么？ 亚里士多德说：生命的本质在于 追 求 快 乐 • 良好的心态才能获 得真正的快乐！ 态度决定一切！ —— 美国成功学家罗曼 · 皮尔 三个泥瓦匠的故事 人生六大必备积极心态修养 学会接受 学会归零 学会分享 学会感恩 学会宽容 学会双赢 • 学会接受 • • 什么是接受？ 接受的前提是认知，真谛在享受 自己 败 转机 接受自己：认识自己、喜欢 接受环境：资源、成功、失 接受是一种理智，接受才有 接受是一种活在当下的状况 • 什么是活在当下？ • 禅师回答，吃饭就是吃饭，睡觉就是睡觉，这 就叫活在当下。重要的是现在。 • 人生就是一个过程 • 人生就是一场游戏 要以未来为导向活在过程当中 • 活在当下不等于今朝有酒今朝醉，而是今朝有酒不大 醉，不使明朝有忧愁，以未来为导向活在当下。 • 你开着一个吉普车在原野上狂奔，在享受回归自然的 野性所带来的快乐的时候，必须知道前面不是万丈深 渊。 • 大夫告诉你，你有糖尿病不能吃糖。你说，要活在当 下，我就要吃糖，吃个痛快，这就不是活在当下。 接受挫折与压力 • 每个人都会面临挫折与压力 • 在许多情况下，压力是必需的，而在有些情况 下，压力是无意义的 • 通过挫折和压力，我们更能正确认识自己 • 失败是成功之母，压力就是动力，危机往往蕴 含着机遇 • 每次挫折与都会过去 • 每次挫折都是一次深刻的人生体验 • 学会归零 • 归零心态就是把自己心灵里的一 切成就清空、一切归于零的状态。 • 中国农村的老传统 • 归零心理学，本质上就是主动地 自我剥夺：假如我现在一无所有了怎么办？ 假如我失去了亲人怎么办？假如今天是世 界末日怎么办？ • 良好的归零心态是对付失败必不可少的心 理武器。 • 归零意味着更多的积累。 • 归零意味着心天地的开辟。 北大毕业等于零。 • 归零有时候代表着在压力太大的时候学会弯 曲与服从。 雪松 马克 . 吐温 • 学会分享 • 分享心态就是希望有人与自己共 享劳动成果的心理状态。 • 一个人究竟能让另一个人分享什 么呢？他可以把他自己所拥有的最富足的也 最具活力的东西诸如生命、时间等都奉献给 他人，但这并不一定意味着他一定要为别人 献出自己的生命，而是应该把他内在的有生 命力的东西作为一种财富与人一起享受。 • 分享什么？分享快乐、兴趣、知识、理解、 幽默、创造，以及自己的情感，是分享思维活动 的财富而不是分享物质财富。分享不仅在对方身 上唤起更高人格意识，而且也会唤起自身更多充 满智慧的东西，尤其是价值感。分享与给予并不 完全相同，我们可以把给予看成分享的一种特殊 形式。最大分享是创造性成果的分享。 • 分享很奇特，他把快乐与人分享，一份变成 两份，把忧伤与人诉说，痛苦减轻一半。别人因 为你的杰出解决之道而获利，你也需要他们的构 想与见解，最终你的价值更大。如果你留住不愿 与人分享，你所拥有的就会缩小和减少。 • 学会双赢 • 双赢心态就是利已利人的心态， 就是为自己着想的同时而不忘他人的权益， 使双方都能受益。为双赢而谋求两全其美 之策这种出发点是令人满意的，双赢心态 造就良性循环，会带来长久的意想不到的 利益。利人利已者把生活看作是一个合作 的舞台。 • 双赢心态是达到合作的必要心态，也是走向 成功的必由之路。合作原则是成功的原则之一。 由于资源分配的不均衡，你要成功就必须与人合 作，利用别人的资源，利用别人的智慧，同时奉 献自己的资源，奉献自己的智慧。合作的利益模 式如下： • 利人利已——双赢；损人利己——赢 / 输； 损已利人——输 / 赢；损人不利己——输 / 输； 独善其身——输？赢？ • 学会宽容 • 大千世界，日月轮回，时事境迁，人 心思变，所以，于己要多责，责自己无知 无识；对他人，要多欣赏，欣赏他人有高 有低。人生有了这种宽容的气度，才能安 然走过四季，才能闲庭信步笑看花落花开。 苏格拉底的故事。 • 宽容是一种修养，是一种境界，是一 种美德。 • 大肚能容，容天容地，于己何所不 容；开口便笑，笑古笑今，凡事付之一 笑。 • —— 南京多宝寺内的弥勒佛 • 学会感恩 两个思考 • 1 为什么我们能原谅一个陌生人的过失，却对自己的上司和 身边的同事的小过错耿耿于怀？ • 2 为什么我们可以为陌生人的点滴帮助而感激不尽，却无视 朝夕相处的同事和公司的种种恩惠并视之为理所当然呢？ 婆媳的故事。 • 心存感激，心态阳光：只要我们对 人、对社会、对大自然的一切美好的东西 心存感激，心灵深处就会阳光灿烂。 • 感谢党、感谢人民，感谢父母和家人！ 感谢阳光，感谢大地，感谢时代，感谢命 运，感谢生活，感谢朋友，感谢敌人，感 谢自己…… 人生快乐四句话 把自己当作别人 把别人当作自己 把别人当作别人 把自己当作自己 阳光心态主要内涵 • 第一，不能改变环境就适应环境。 • 第二，不能改变别人就改变自己。 三、有效学习是幸福人生的不竭动力 学习 = 学 + 习 学习的内容：技能、理论、 人际交往技巧 • 知识改变命运，学习成就未来！ 技 能 业务技能：技术、礼仪、行业行为准则 执行技能：指令明确、反应迅速 管理技能：计划、组织、协调、总结 沟通技能：语言、动作、时机 青年人际关系状况调查 很满意 11.2% 满意 11.8% 无所谓 40.6% 21.3% 17.0% 34.4% 不满意 10.9% 11.8% 15.4% 25.6% 您对当今社会人际关系状况满意吗 ? 好 比较好 一般 不太好 不好 您认为您自己的人际关系状态是 沟通能够避免损失（折纸游戏） 沟通能够提高信任度（将军的故事） 沟通要注意环境（对象、场合） 摒弃“精英情结”（真诚、平等、谦 虚） 沟通的效果效率 幽默的作用 注重学习和思考的效果 两个人森林遇险的故事 两名员工升职的故事 培育积极的思维习惯 向上的看问题 积极的看问题 发展的看问题 全面的看问题 培育良好的行动习惯 注重时间管理 及时释放压力，调整情绪 随时发现可以运用的资源 莫起歪心，应畏己知 培育良好的行动习惯 经常赞美别人、帮助别人 , 包括你的家人 保持激情，快乐就是一根筷子 养生之道常放于心 培养多样的兴趣爱好 时刻记住学习的目标 案例：一只狗的目标 职业生涯规划设计 朱燕 愿 景 设 计 工作理念 团结敬业、持续改进、 与企业荣辱与共 学习理念 学高为师、德高为范； 一日三省、终身学习 人生愿景 健康、快乐地学习、工作和生活，在卓 越公司、美好家园建设方面有所建树。 成功就在自己脚下！ 幸福就在自己心中！ 谢 谢 大 家 ！
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艾克森心理测验
艾克森心理测验 艾克森情绪稳定性测评 • 下面给出 210 道题，请你逐一在答案纸 上回答。你可以在“是（ Y ）”、“否 （ N ）”和“不好说（？）”三个答案 中选择一个，用铅笔圈出你的选择。你 尽量选择“是”和“否”。不要过多地 思考每个题目的细微意义，最好根据自 己的第一感受来回答。 艾克森情绪稳定性测评 • • • • 你认为你能像大多数人那样行事吗？ 你似乎总碰到倒霉事？ 你比大多数人更容易脸红吗？ 有一个思想总在你脑中反复出现，你想 打消它，当是办不到？ • 你有想戒而戒不掉的不良嗜好（如吸 烟）吗？ 艾克森情绪稳定性测评 • • • • • 你是否总是感觉良好并精力充沛吗？ 你常常为负罪感而烦恼吗？ 你是否觉得有点儿骄傲？ 早上醒来时，你是否经常感到心情郁闷？ 即使发愁的时候，你也极少失眠吗？ 艾克森情绪稳定性测评 • 你时常感到时钟的滴答声十分刺耳、难 以忍受吗？ • 对于那种看上去你很在行的游戏，你想 学会并享受其中乐趣吗？ • 你是否食欲不佳？ • 在你实际上没有错的时候，你是否常常 寻找自己的不是？ • 你常常觉得自己时一个失败者吗？ 艾克森情绪稳定性测评 • 总的来说，你是否满足于你的生活？ • 你通常是平静、不容易被烦扰吗？ • 在阅读的时候，如果发现标点错误，你 是否觉得很难弄清句子的意思？ • 你是否通过锻炼或限制饮食来有计划地 控制体形？ • 你的皮肤非常敏感和怕痛吗？ 艾克森情绪稳定性测评 • 你是否有时觉得你所过的生活令你的父 母失望？ • 你为你的自卑感到苦恼吗？ • 在生活中，你是否能发现许多愉快的事？ • 你是否觉得你有很多无法克服的困难 • 你是否有时强迫自己洗手，尽管你明明 知道你的手很干净？ 艾克森情绪稳定性测评 • 你是否相信你的性格已由童年的经历所 决定，所以无法改变？ • 你是否时常感到头脑发晕？ • 你是否觉得你犯了不可饶恕的罪过？ • 总的来说，你是否很自信？ • 有时你不在乎将来怎样。 艾克森情绪稳定性测评 • 你是否总感到生活十分紧张？ • 你有时为一些细枝末节的小事总缠绕在 思想中而烦恼吗？ • 不管别人怎么说，你总按自己的决定行 事吗？ • 你比多数人更容易感到头痛吗？ • 你常有对自己的所作所为进行忏悔的强 烈意愿吗？ 艾克森情绪稳定性测评 • • • • 你是否常常希望自己是另外一个人？ 平时你感到精力充沛吗？ 你小时候害怕黑暗吗？ 你是否热衷于某种迷信仪式，以避免走 路发出的噼啪声等诸如此类的不吉利的 事？ • 你觉得控制体重困难吗？ 艾克森情绪稳定性测评 • • • • • 你是否有时感到面部、头部、肩部抽搐？ 你是否常觉得别人非难你？ 当众讲话是否使你感到很不自在？ 你是否曾经无缘无故地觉得自己很悲惨？ 你是否常常忙忙碌碌似乎有所求，实际 上不知所求？ 艾克森情绪稳定性测评 • 你常担心抽屉、窗子、门、箱子等东西是否锁 好吗？ • 你是否相信上帝、命运等超自然的力量控制着 你的生老病死？ • 你很担心自己得病吗？ • 你是否相信此时此刻所得的幸福，最终不得不 偿还？ • 如果可能的话，你将在许多方面改变自己吗？ 艾克森情绪稳定性测评 • 你觉得自己前途乐观吗？ • 面对艰难的任务，你是否会发抖、出汗？ • 上床睡觉之前，你常按程序检查所有的 电灯、用具和水管关好没有吗？ • 如果事情出了差错，你是否常把它们归 结为运气不佳，而不是方法不当？ • 即使你认为自己仅仅是着凉了，你也一 定要去看病吗？ 艾克森情绪稳定性测评 • 你很关心自己是否比周围大多数人都生活得好 吗？ • 在一般情况下，你是否觉得自己颇受大家欢迎？ • 你是否有过自己不如死了好的想法？ • 即使知道对你不会有伤害，你也对一些人或事 担惊受怕吗？ • 你是否小心翼翼地在家里储存了一些食品或粮 食，以防粮食短缺？ 艾克森情绪稳定性测评 • • • • • 你是否曾感到有一种坏念头支配着你？ 你是否常感到精疲力竭？ 你是否做过一些使你终生遗憾的事？ 对于你的决定，你是否总是充满信心？ 你常感到沮丧吗？ 艾克森情绪稳定性测评 • 你比其他人更不容易焦虑吗？ • 你特别害怕和厌恶脏东西吗？ • 你是否常感到自己是某种无法控制的外 力的受害者？ • 你被认为是一个体弱多病的人吗？ • 你常常无缘无故地受到责备和惩罚吗？ 艾克森情绪稳定性测评 • 你是否觉得自己很有见地？ • 对你来说，事情总是没有希望吗？ • 你常常无缘无故地为一些不现实的东西 担心吗？ • 在外面如果遇到火灾，你是否先计划怎 样逃脱？ • 做事前，你是否总是设计一个明确的计 划而不是碰运气？ 艾克森情绪稳定性测评 • 你家里有一个小药箱来保存你以前看病 剩余的各种药物吗？ • 如果友人训斥你，你往心里去吗？ • 你是否常常为一些你做过的事情感到惭 愧？ • 你和多数人一样爱笑吗？ • 多数时间里你都为某些人或事感到忧心 忡忡吗？ 艾克森情绪稳定性测评 • 你是否会因为东西放错了地方而烦躁难受？ • 你曾经用扔硬币或类似完全凭几率的方法来做 决策吗？ • 你非常担心你的健康吗？ • 如果你发生了意外事故，你是否觉得这是对你 的报应？ • 当你注视自己的照片时，你是否感到窘迫，并 抱怨人们总不能公平的对待你？ 艾克森情绪稳定性测评 • 你常常毫无原因地感到无精打采和疲倦吗？ • 如果你在社交场合出了丑，你能很容易地忘却 它吗？ • 对于你所有的花销，你都详细地记载吗？ • 你的所作所为是否常与习俗和父母的希望相悖？ • 强烈的痛苦和疼痛使你不可能把注意力集中在 你的工作上吗？ 艾克森情绪稳定性测评 • 你是否为你过早的性行为而后悔？ • 你家里是否有些成员使你感到自己不够 好? • 你常受到噪音的干扰吗？ • 坐着或躺下时，你很容易放松吗 ? • 你是否很担心在公共场所传染上病菌？ 艾克森情绪稳定性测评 • 当你感到孤独时，你是否努力去友善待 人？ • 你是否经常为难以忍受的搔痒而烦恼？ • 你是否有些不可饶恕的怀习惯？ • 如果友人批评你，你是否感到非常不愉 快？ • 你是否觉得自己受到生活的不公平待遇？ 艾克森情绪稳定性测评 • 你很容易为一些意想不到的人的出现而 吃惊吗？ • 你总是很细心地归还借物吗？哪怕钱少 的微不足道？ • 你是否感到你不能左右你周围发生的事 情？ • 你的身体健康吗？ • 你常受到良心的责备吗？ 艾克森情绪稳定性测评 • 人们是否把你作为他们利用的对象？ • 你是否认为人们并不关心你？ • 安静地坐着呆一会儿，对你来说很困难 吗？ • 你是否常常事必躬亲，而不相信别人也 能把它做好？ • 你很容易被人说服吗？ 艾克森情绪稳定性测评 • 你的家人是否多有肠胃不适的毛病？ • 你是否觉得荒废了自己的青春？ • 你是否喜欢提一些关于你自己作为一个 人的价值的问题？ • 你常常感到孤独吗？ • 你过分地担心钱的问题吗？ 艾克森情绪稳定性测评 • 你宁愿从马路旁的栏杆下钻过去，也不 愿意绕道而行吗？ • 你感到生活难以应付吗？ • 当你不舒服时，别人是否表示同情？ • 你是否觉得自己不配得到别人的信任和 友情？ • 当人们说起你的优点时，你是否觉得他 们在恭维你？ 艾克森情绪稳定性测评 • 你是否认为自己对世界有所贡献并过着 有意义的生活？ • 你是否很容易入睡？ • 你不拘小节吗？ • 你所作的多数事情都能使他人愉快吗？ • 你长期便秘吗？ 艾克森情绪稳定性测评 • 你是否总是考虑过去发生的事情，并惋 惜自己没能做得更好吗？ • 你是否有时因害怕别人的嘲笑或批评而 隐瞒自己的意见 ? • 你觉得世界上没有一个爱你的人吗？ • 在社交场合中，你很容易感到窘迫吗？ • 你是否把废旧的物品留着，以便将来派 上用场？ 艾克森情绪稳定性测评 • 你相信你的未来掌握在你的手中吗？ • 你曾经有过神经衰弱吗 ? • 你内心是否隐藏着某种内疚，而担心总 有一天必定会被人知道？ • 在社交场合你是否感到害羞，并且自己 意识到这种害羞？ • 你认为把一个孩子带到世界上来时一件 很难的事吗？ 艾克森情绪稳定性测评 • 如果事情没有按照预定的计划进行，你 是否会感到手足无措？ • 房间里很乱时，你是否感到不舒服？ • 你是否和别人一样有意志？ • 你常感到心悸吗？ • 你相信恶有恶报吗？ 艾克森情绪稳定性测评 • 与你遇到的人相比，你是否感到自卑，尽管客 观上你并不比他差？ • 一般来讲，你是否成功实现了你的生活目标？ • 你常为噩梦惊醒并吓出一身大汗吗？ • 若别人的狗舔了你的脸，你感到恶心吗？ • 由于总受一些事情干扰，你不得不改变计划， 因此，你觉得订计划是浪费时间吗？ 艾克森情绪稳定性测评 • 你总担心家里人会生病吗？ • 如果你做了某些受到谴责的事，你是否 能很快地忘掉，并放眼未来？ • 通常你觉得你能实现你想要达到的目标 吗？ • 你很容易伤感吗？ • 当你和别人谈话，并向给人留下深刻的 印象时，你的声音是否会变得颤抖？ 艾克森情绪稳定性测评 • 你是不是那种万事不求人的人？ • 你更喜欢那种由他人决策，并告诉你该 怎么做的工作吗？ • 甚至在天气暖和时你也时常手脚冰凉吗？ • 你常通过祈祷来请求得到宽恕吗？ • 你对你的相貌感到满意吗？ 艾克森情绪稳定性测评 • 你是否觉得别人老是碰到好运气？ • 在紧急情况下你能保持镇静吗？ • 你是否把所有的约会和同一天所必须做 的事都记在本上？ • 你是否感到在生活中变换环境时徒劳的？ • 你常感到呼吸困难吗？ 艾克森情绪稳定性测评 • 听到下流的故事，你感到窘迫吗？ • 对于你不喜欢的人，你是否保持缄默？ • 你感到有很长时间你无法驾驭你周围的 环境吗？ • 当你想到自己所面临的困难时，你是否 觉得紧张和不知所措？ • 拜访别人时，进门之前，你是否总要整 理一下头发和衣服？ 艾克森情绪稳定性测评 • 你是否常常觉得难以控制你的生活方向？ • 你是否认为因轻微的不舒服，如咳嗽、 着凉、感冒去看病是浪费时间？ • 你是否时常感到好像做错了什么事情， 尽管这种感觉没有确切的依据？ • 你是否觉得为了赢得别人的关注和称赞 而做事非常困难？ • 回首往事，你是否觉得受到了欺骗？ 艾克森情绪稳定性测评 • 受到羞辱使你难受很长时间吗？ • 和别人说话时，你是否总是试图纠正别人的语 法错误，尽管礼貌可能不允许这样做？ • 你是否觉得现在的事情如此变化莫测，以至于 简直找不到规律？ • 如果你得了感冒，你是否马上上床休息？ • 你是否由于你的老师没有充分备课而对他感到 失望？ 艾克森情绪稳定性测评 • • • • • 你是否常常把自己设想得比实际好？ 你和别人一样生活得快乐吗？ 你能够通过描述自己来认识别人吗？ 你是否把自己描述成一个完美的人？ 你总是有明确的生活目标吗？ 艾克森情绪稳定性测评 • 早上你是否常常看看你舌头的颜色？ • 你是否常在回忆过去时，觉得自己以前 对待别人太不好？ • 你是否觉得你从来没有做过任何好事？ • 你是否觉得自己是生活中多余的人？ • 你是否为可能会发生的事而操不必要的 新？ 艾克森情绪稳定性测评 • 当烦恼的事情使你无法入睡时，你是否 按照习惯离开睡床？ • 你时常觉得别人在利用你吗？ • 你每天都称体重吗？ • 你是否期望上帝在来世惩罚你的罪过？ • 你是否常常怀疑你的性能力？ 艾克森情绪稳定性测评 • • • • 你的睡眠通常是不规则的吗？ 你是否常常无缘无故变得非常激动？ 保持整洁有序对你来说是至关重要的吗？ 你是否有时受广告的影响而买一些你实 际上并不想要的东西？ • 你是否常常为噪音而烦恼？ 艾克森情绪稳定性测评 • 如果在人机交往中遇到挫折，你总是责 备自己吗？ • 你有起码的自尊心吗？ • 即使你和其他人在一起时，你也常常感 到孤独吗？ • 你曾经觉得你需要服一些镇静剂吗？ • 如果你的生活日程被一些预料之外的事 情所打乱，你感到非常不快吗？ 艾克森情绪稳定性测评 • 你是否通过占卜算卦来预测自己的未来？ • 你是否觉得有块东西堵在喉咙里？ • 你是否有时对你自己的性欲望和性幻想 感到厌恶？ • 你认为你的个性对异性有吸引力吗？ • 在多数时间里，你内心感到宁静和满足 吗？ 艾克森情绪稳定性测评 • 你时一个神经质的人吗？ • 你是否常常花大量的时间来整理书籍， 这样你可以在需要的时候知道它们在哪 儿？ • 你是否总是由别人来决定你是看什么电 影或节目？ • 你有过忽冷忽热的感觉吗？ • 你能很容易地忘记你所做过的错事吗？ 艾克森情绪稳定性测评 二、答案分析 • 计分方法 上面 210 道题中包含 7 个分量表，每 30 道题一个量表，分别从自卑感、抑郁 性、焦虑、强迫症、依赖型、疑心病观 念和负罪感 7 个方面评价一个人的心理 健康状态。 艾克森情绪稳定性测评 • 根据下面给出的 7 个分量表记分。计分 表中的数字时问卷中的题目号，题号后 的“ +” 号表示该问题回答“是”则得 1 分；题号后的“－”号表示该问题回答 “否”则得 1 分；凡是回答与此不一致 的得 0 分，凡是回答“不好说”的一律 得 0.5 分。将各题得分加起来就是你在该 分量表上的得分。 （ 1 ）自卑感 1+ 43- 85- 127- 169 8- 50- 92- 134- 176 15- 57+ 99- 141- 183 22- 60+ 106+ 148+ 19 029+ 71+ 113- 155+ 19 7+ 36- 78- 120- 162- 204 + 高分者：对自己及自己的 能力充满自信，认为自己 是有价值的、有用的人， 并相信自己是受人欢迎的。 这种人非常自爱，不自高 自大。 低分者：自我评价低，自 认为自己不被人喜欢。 （ 2 ）抑郁性 2- 44- 86- 138+ 170 9- 51+ 93- 135- 177 + 16+ 58- 100- 142+ 18 423+ 65- 107- 149- 19 130+ 72- 114- 156- 19 837+ 79+ 121+ 163- 2 05+ 高分者：欢 快乐 观，情 绪状态良好，对自己感 到满意，对生活感到满 足，与世无争。 低分者：悲观厌 世，易 灰心，心情 抑郁，对自 己的生活感到失望， 与 环境 格格不 入，感到自 己在 这个世界上是多余 的。 （ 3 ）焦虑 3+ 45+ 87- 129+ 17 1+ 10- 52+ 94- 136+ 17 8+ 17- 59+ 101+ 143+ 1 85+ 24+ 66- 108+ 150+ 1 92+ 31+ 76+ 115+ 157- 1 19+ 38+ 80+ 122- 164+ 2 06+ 高分者：容易为一些区 区小事而烦恼焦虑，对 一些可能发生的不幸事 件存在着毫无必要的担 忧，杞人忧天。 低分者：平静、安详， 并且对不合理的恐惧、 焦虑有抵抗能力。 （ 4 ）强迫状态 4+ 46+ 88+ 130+ 17 2+ 11+ 53+ 95+ 177+ 17 9+ 18+ 60+ 102+ 144+ 1 86+ 25+ 67+ 109+ 151+ 1 93+ 32+ 74+ 116- 158+ 2 00+ 39+ 81+ 123- 165+ 2 07+ 高分者：谨小慎微，认 真仔细，追求细节的完 美，规章严明，沉着稳 重，容易因脏污不净、 零乱无序而烦恼不安。 低分者：不拘礼仪，随 遇而安，不讲究规则、 常规、形式、程序。 （ 5 ）自主性 5- 47- 89+ 131+ 173 12+ 54- 96+ 138+ 18 0+ 19+ 61- 103- 145- 18 726- 68- 110- 152- 194 33+ 75+ 117- 159- 20 140- 82- 124- 166- 208 - 高分者：自主性强，尽 情享受自由自在的乐趣， 很少依赖别人，凡事自 己做主，把自己视为命 运的主人，以现实 主义 的态度去解决自己的问 题。 低分者：常缺乏自信心 ，自认为是命运的牺牲 品，易受周围其他人或 事件所摆布，趋附权威 。 （ 6 ）疑心病症 6- 48+ 90+ 132+ 174 + 13+ 55+ 97+ 139+ 1 81+ 20+ 62+ 104- 146+ 1 88+ 27+ 69+ 111+ 153+ 1 95+ 34+ 76+ 118+ 160+ 2 02+ 41+ 83+ 125+ 167- 2 09+ 高 分 者 ：常 常 抱 怨 躯 体 各 个 部 分的 不 适 感， 过 分关心自己的健康状况， 经常 要 求医 生、 家 人 及 朋友对自己予以同情。 低 分 者 ：很 少生 病 ， 也 不为 自 己的 健康 状 况 而 担心。 （ 7 ）负罪感 7+ 49+ 91+ 133+ 175 + 14+ 56+ 98+ 140+ 18 2+ 21+ 63+ 105+ 149- 18 9+ 28+ 70- 112+ 154+ 19 6+ 35+ 77+ 119+ 161+ 2 03+ 42+ 84+ 126+ 168+ 2 10- 高分者：自责、自卑，常 为良心的折磨所烦恼，不 考虑自己的行为是否真正 应受到道德的谴责。 低分者：很少有惩罚自己 或追悔过去行为的倾向。 艾克森情绪稳定性测评 • 计算完每个分表的得分后，可以参照上 表中的文字说明来解释分数的含义。同 时，结合下表可以看出你的个性特点。 情绪不稳定 性 情绪适应性 自卑感 6 － 21 22 － 30 自尊 抑郁性 7 － 22 23 － 30 愉快 焦虑 30 － 16 15 － 1 安详 强迫症 25 － 11 9－1 随意性 依赖性 5 － 20 21 － 29 自主性 疑心病观 念 负罪感 21 － 6 5－1 健康感 23 － 8 7－1 无负罪感
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被无数公司争相应用在招聘中的心理测试
被无数公司争相应用在招聘中的心理测试，准到没话说！ 菲尔人格测试，被无数公司争相应用在招聘面试中的心理测试 这个测试是菲尔博士在著名女黑人欧普拉的节目里做的，有一定的准确性。答复是依现在 的您，不要依过去的您。这是一个目前很多大公司人事部门实际采用的测试。 指导语： 以下是 10 道非常有趣而又轻松的性格测试题，测试的结果不存在绝对的好与坏。所以请你 尽量放轻松，在第一时间选出最符合你的答案，也许有些题目没有绝对适合你的答案，那 么，请你选择你最倾向的答案。 试题： 1.你何时感觉最好？ a)早晨 b)下午及傍晚 c)夜里 2.你走路时是…… a)大步的快走 b)小步的快走 c)不快，仰着头面对着世界 d)不快，低着头 e)很慢 3.和人说话时，你…… a)手臂交迭的站着 b)双手紧握着 c)一只手或两手放在臀部 d)碰着或推着与你说话的人 e)玩着你的耳朵、摸着你的下巴、或用手整理头发 4.坐着休息时，你的…… a)两膝盖并拢 b)两腿交叉 c)两腿伸直 d)一腿卷在身下 5.碰到你感到发笑的事时，你的反应是…… a)一个欣赏的大笑 b)笑着，但不大声 c)轻声的咯咯地笑 d)羞怯的微笑 6.当你去一个派对或社交场合时，你…… a)很大声地入场以引起注意 b)安静地入场，找你认识的人 c)非常安静地入场，尽量保持不被注意 7.当你非常专心工作时，有人打断你，你会 a)欢迎他 b)感到非常恼怒 c)在上两极端之间 8.下列颜色中，你最喜欢哪一颜色？ a)红或橘色 b)黑色 c)黄或浅蓝色 d)绿色 e)深蓝或紫色 f)白色 g)棕或灰色 9.临入睡的前几分钟，你在床上的姿势是 a)仰躺，伸直 b)俯躺，伸直 c)侧躺，微卷 d)头睡在一手臂上 e)被盖过头 10.你经常梦到你在…… a)落下 b)打架或挣扎 c)找东西或人 d)飞或漂浮 e)你平常不做梦 f)你的梦都是愉快的 答案： 分 数 1.(a) 2 (b) 4 (c) 6 2.(a) 6 (b) 4 (c) 7 (d) 2 (e) 1 3.(a) 4 (b) 2 (c) 5 (d) 7 (e) 6 4.(a) 4 (b) 6 (c) 2 (d) 1 5.(a) 6 (b) 4 (c) 3 (d) 5 6.(a) 6 (b) 4 (c) 2 7.(a) 6 (b) 2 (c) 4 8.(a) 6 (b) 7 (c) 5 (d) 4 (e) 3 (f) 2 (g) 1 9.(a) 7 (b) 6 (c) 4 (d) 2 (e) 1 10.(a) 4 (b) 2 (c) 3 (d) 5 (e) 6 (f) 1 【低于 21 分：内向的悲观者】 人们认为你是一个害羞的、神经质的、优柔寡断的人，须人照顾、永远要别人为你做决定 不想与任何事或任何人有关。他们认为你是一个杞人忧天者，一个永远看到不存在的问题 的人。有些人认为你令人乏味，只有那些深知你的人知道你不是这样的人。 【21 分到 30 分：缺乏信心的挑剔者】 你的朋友认为你勤勉刻苦、很挑剔。他们认为你是一个谨慎的、十分小心的人，一个缓慢 而稳定辛勤工作的人。如果你做任何冲动的事或无准备的事，你会令他们大吃一惊。认为 你会从各个角度仔细地检查一切之后仍经常决定不做。他们认为你的这种反应一部分是因 为你的小心的天性所引起的。 【31 分到 40 分：以牙还牙的自我保护者】 别人认为你是一个明智、谨慎、注重实效的人。也认为你是一个伶俐、有天赋、有才干且 谦虚的人。你不会很快、很容易和人成为朋友，但是是一个对朋友非常忠诚的人，同时要 求朋友对你也有忠诚的回报。那些真正有机会了解你的人会知道要动摇你对朋友的信任是 很难的，但相等的，一旦这信任被破坏，会使你很难熬过，并很难恢复。 【41 分到 50 分：平衡的中道者】 别人认为你是一个新鲜的、有活力的、有魅力的、好玩的、讲究实际的、而且永远有趣的 人；经常是群众注意力的焦点，但是你是一个足够平衡的人，不至于因此而昏了头。他们 也认为你亲切、和蔼、体贴、能谅解人；一个永远会使人高兴起来并会帮助别人的人。 【51 分到 60 分：吸引人的冒险家】 别人认为你是一个令人兴奋的、高度活泼的、相当易冲动的人；你是一个天生的领袖、一 个能迅速做决定的人，虽然你的决定不总是对的。他们认为你是大胆的和冒险的，会愿意 试做任何事至少一次；是一个愿意尝试机会而欣赏冒险的人。因为你散发的刺激，他们喜 欢跟你在一起。 【60 分以上：傲慢的孤独者】 别人认为对你必须“小心处理”。在别人的眼中，你是自负的、自我中心的、是个极端有 支配欲、统治欲的人。别人可能钦佩你，希望能多像你一点，但不会永远相信你，会对与 你更深入的来往有所踌躇及犹豫。 来源：网络
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团队心理辅导技术（PPT 93页）
团队心理 辅导技术 什么是心理健康 适应良好 心理健康 无困扰 强复原力 什么是心理健康 适应 困扰 复原力 学习适应 抑郁倾向 自信 人际适应 焦虑倾向 积极认知 青春期适应 强迫倾向 自我调节 行为适应 恐惧倾向 社会支持 主要内容 一、团体心理辅导的概念 二、团体心理辅导的内容 三、团体心理辅导的活动设计与实施 四、团体心理辅导的常用技术 五、团体心理辅导的评估 团体心理辅导的概念 助人专业的范围比较 教育 常态的 预防的 认知的 团体的 结构的 终身的 辅导 咨询 对象 功能 内容 重点 方法 时间 治疗 异常的 治疗的 情感的 个别的 非结构的 定时的 团体心理辅导的概念 团体心理辅导是在团体情境中提供心理帮助与指 导的一种心理辅导的形式。它是通过团体内人际 交互作用，促使个体在交往中通过观察、学习、 体验，认识自我、探讨自我、接纳自我，调整和 改善与他人的关系，学习新的态度与行为方式， 以发展良好的生活适应的助人过程。 团体心理辅导的功能 1 、开发学生心理潜能 2 、增进学生心理健康 3 、激发学生自我教育 4 、促进班级团队合作团结 5 、提高班主任教育与通情能力 团体心理辅导的理论基础 团体动力学 社会学习理论 人际交互作用分析理论（ PAC 理论） 人际沟通理论（ 5W ） 基本策略 团体心理辅导的基本策略一 关注：关注是领导者对学生无条件的接纳与关怀， 尊重学生的人格，以爱心、耐心和诚恳、亲切的 态度与学生建立良好的信任关系。 基本策略 团体心理辅导的基本策略二 反馈：反馈是领导者作为学生的一面“镜子”， 引导学生自我探索，已达成自我了解。领导者首 先要认真聆听，回应时要表现出同感的理解，熟 练运用尊重、温暖、坦诚、具体、立即和面质等 技巧。 基本策略 团体心理辅导的基本策略三 认知改变：对于那些由于认识问题而导致行为偏 差或情绪困扰的学生，使用认知改变策略，可以 恢复合理的思考。例如，使用教导、暗示、说服、 面质等方法，可消除学生非理性认知，从而改变 情绪与行为。 基本策略 团体心理辅导的基本策略四 行为改变：团体心理辅导常常运用可操作的行为 改变策略，例如奖赏以增加良好行为；惩罚、系 统脱敏以减少不好的行为；角色扮演习得适应行 为。而且注重加强行为练习，布置行为作业，以 克服学生缺乏自信和行动勇气等行为。 基本策略 团体心理辅导的基本策略五 示范作用：在团体中，领导者本身就是学生学习 的榜样。团体领导者要事事处处注意自己的言行， 平等、公正、热情、亲切、尊重，自觉为学生提 供行为的示范。 基本策略 团体心理辅导的基本策略六 自我管理：心理辅导的最终目的是助人自助。团 体辅导要注意发挥学生改变的动机，引导他们主 动参与团体，学习自我观察、自我控制、自我评 价，增进自我指导和获得更好的能力解决问题。 团体心理辅导的内容 吴武典模式 方式 认知 情 境 郑日昌「全人教育模型」 刘视湘「 4P 模式」 中小学团体心理辅导内容 自我成长 情绪管理 人际交往 学习管理 意志品质 生涯规划 自我成长 自我认识 自我体验 自我调控 自我成长活动 价值观大拍卖 情绪管理 情绪识别 情绪表达 情绪控制 不良应对方式──狐狸和葡萄 第一只狐狸高喊着「下定决心，不怕万难，吃不到葡萄死不瞑目」的口号，一次又一 次跳个没完，最后累死在葡萄架下。 第二只狐狸想到：「我吃不到葡萄，别的狐狸会不会认为我的能力太差？」整天开始 疑神疑鬼，老觉得别人在议论它。 第三只狐狸因为吃不到葡萄整天闷闷不乐，抑郁成疾，不治而亡。 第四只狐狸想：「连个葡萄都吃不到，活着还有什么意义呀！ 」于是找个歪脖树上 吊了。 第五只狐狸吃不到葡萄便破口大骂，被路人一棒子了却性命。 第六只狐狸抱着「我得不到的东西也决不让别人得到」的阴暗心理，一把火把葡萄园 烧了，遭到其他狐狸的痛打。 第七只狐狸在想吃葡萄的愿望不能实现后，本来非常健康的身体不久便产生了胃痛、 消化不良的症状。 第八只狐狸想从得到葡萄的狐狸那里偷、骗、抢些葡萄，也受到了严厉惩罚。 第九只狐狸把几个同伴骗来，然后趁它们不注意，用铁锹将它们拍昏，踩着同伴的身 体吃到了葡萄。 第十只狐狸因为吃不到葡萄气极发疯，蓬头垢面，口中念念有词：「吃葡萄不吐葡萄 皮……」 良好应对方式──狐狸和葡萄 第一只狐狸跳了几下摘不到，从附近找来一个梯子，爬上去满载而归。 第二只狐狸跳了多次仍吃不到，找遍四周，没有任何工具可以利用，笑了笑说：「这里的葡萄一定 特别酸！」于是，心安理得地走了。 第三只狐狸仰望着葡萄架，心想：「既然我吃不到葡萄，别的狐狸肯定也吃不到，我也没什么好遗 憾的。」心理平衡地走了。 第四只狐狸心想：「听别的狐狸说，柠檬的味道似乎和葡萄差不多，既然我吃不到葡萄，何不尝尝 柠檬呢？」因此心满意足地离开去寻找柠檬了。 第五只狐狸看到了自己与高高的葡萄架之间的差距，认识到现在吃葡萄为时过早。因此报了个研究 生班，学习种葡萄技术，不久便尝到了自己种的葡萄。 第六只狐狸很漂亮，就去求她男朋友，男朋友当然想方设法地满足了她的心愿。 第七只狐狸心想：「听说农夫对葡萄用了农药，这些农药肯定对身体有害。」于是暗自庆幸地走了。 第八只狐狸轻蔑地看着地上已经腐烂的葡萄和其他狐狸吃剩的葡萄皮，作呕吐状，嘴上说：「真让 人恶心，谁会吃这种东西啊。」 第九只狐狸发出感叹：「美好的事物有时候总是离我们那么远。」于是诗性大发，一本诗集诞生。 第十只狐狸轻蔑地说：「有什么了不起的，我们家族中有狐狸已经吃过了。那些田鼠一辈子都别想 有一只吃到葡萄。」心平气和地走了。 第十一只狐狸朝葡萄树揣了两脚，朝天空大吼了几声，顿时心情舒畅了不少。 第十二只狐狸找来另外几只狐狸，经过友好协商，利用叠罗汉的方法，成果共享， 皆大欢喜！ 情绪管理活动 小白与小黑 人际交往 同伴关系 师生关系 亲子关系 异性关系 人际交往活动 画图沟通 学习管理 学习能力（能学） 学习态度（爱学） 学习方法（会学） 什么情况下， 2 大于 5 ， 5 大于 0 ， 0 大于 2 ？ 剪刀、石头、布 从以下的数学式猜成语： 7÷2 不三不四 从以下数学式猜成语： 2468 无独有偶 打什么东西既不花力气， 又很舒服？ 打瞌睡 花木兰在军营中呆那么久， 为什么没有被人发现？ 木兰无长兄（胸） 哪个数字最懒惰， 哪个数字最勤快？ 一不做，二不休 电脑键盘中 哪个按键最帅气？ F4 在教室里，小猫、小狗、小 鸡哪个最先被叫起来背书？ 小狗（旺旺仙贝） 意志品质 自觉性 果断性 自制性 坚持性 意志品质活动 分拣比赛 生涯规划 发展阶段：成长期、探索期、建立期、 维持期、衰退期 择业意识 职业兴趣 职业能力 生涯规划活动 探索之旅 团体心理辅导的活动设计与实施 团体心理辅导的过程 初始期：目标、成员心态、活动设计、领导技巧 转换期：目标、成员心态、活动设计、领导技巧 工作期：目标、成员心态、活动设计、领导技巧 结束期：目标、成员心态、活动设计、领导技巧 团体心理辅导的开展形式 心理游戏：沙盘游戏、奥尔夫音乐游戏 心理剧：主角、导演、辅角、观众、舞台 常用心理学道具／软件系统 标准 根据《北京市教育委员会关于印发北京市中小学校和职业学校心理咨询室建设 基本要求的通知》规定，中小学心理管理软件系统必须做到「不掌握心理测评有关知识 和方法的咨询人员不得对求助者进行心理测评。不得使用盗版、信度和效度差、不符合 学生特点的量表。未经学生本人或监护人同意不能强迫学生进行各类心理测评。」即中 小学常用心理管理软件系统必须满足以下条件： A) 咨询人员：要对咨询人员进行专业培训，使其掌握心理测评的有关知识和方法。 B) 版权：软件系统不得使用盗版量表和盗版软件，必须拥有心理学量表的自主知识产权 和使用权、软件系统的自主知识产权和使用权，保证不致招标方于版权纠纷。 C) 信度、效度：软件系统所包含的心理学量表必须具备良好的信度、效度指标，且信效 度指标达到心理测量学标准，以保证测评工具的真实有效性。 D) 常模：软件系统所包含的心理学量表必须具有近 3 年内的中国中小学生常模。 E) 针对性：软件系统所包含的心理学量表应适合中小学生心理发展特点，能够全面地反 映中小学生心理健康状况。不得使用成人量表。 F) 内在结构：软件系统所包含的心理学量表必须具备良好的内在结构，不能是一个个单 一的量表拼凑而成。 常用心理学道具／软件系统 测评系统 数据分析系统 心理档案系统 心理咨询室办公系统 常用心理学道具／沙盘 沙盘游戏是根据荣格的分析心理学的心像和象征理论建立的一种心理治疗方 法。沙盘游戏是针对情感丰富的适应人群设计的行为表达性辅导技术。借助 沙盘，以游戏的方式呈现其内心的人际互动，进而了解内心情感与情绪的真 实状况，并使之在游戏过程中产生创伤愈合的效果。 常用心理学道具／奥尔夫乐器 奥尔夫乐器具有综合性、创造性（或者称即兴 性）、亲自参与、诉诸感性、回归人本等特点。 它是一种人们必须自己参与的音乐。人们不是 作为听众，而是作为演奏者参与其间，在参与 的过程中将自己的情绪情感用音乐表达出来。 一方面，可以让有经验的辅导者探知演奏者的 情绪状态；另一方面，可以在音乐中梳理自我 的情绪并与他人进行相互交流，同时通过音乐 使负面的情绪得到疏导，达到一定治疗的效果。 桌上钟琴 音砖 中音木琴 低音木琴 口风琴 旋按钟 老鼠按钟 小狮鼓 吊钗 康加鼓 Conga 水果沙铃 班戈 Bongo 小鱼蛙 手摇铃 常用心理学道具／团体心理辅导箱 团体心理辅导是在团体情境下进 行的一种心理咨询形式，通过团 体内的人际交互作用，可以促使 个体在人际交往中通过观察和学 习来认识自我，探索自我，调整 和改善与他人的关系，学习新的 态度与行为方式。团体心理辅导 具有形式新颖、感染力强、效率 高、效果容易得到巩固等特色， 因为它创建了一种类似真实的社 会生活情境，习得的行为能够很 容易迁移到现实生活中。这些特 点促使团体心理辅导在学校心理 健康教育工作中得到广泛应用， 受到心理教师的青睐。 常用心理学道具／合理宣泄人 有效的情绪管理是心理健 康的重要标志之一。合理 宣泄人可以适地、适时地 让学生进行情绪的合理宣 泄（不是胡发乱泄，也不 是培养暴力倾向），从而 有效地维护学生的心理健 康，平衡情绪。 团体心理辅导活动设计 团体心理辅导设计： 6W+2H+I+E 6W── Why （目标）：为什么要组织团体辅导？目标是什么？ Who （分工）：由谁来组织？ Whom （对象）：参加者是什么人？年龄、特点、性别？ What （性质）：活动以何种方式进行？ When （时间）：什么时间进行？日期、时间长短等。 Where （地点）：在那里举行？有无后备地点？ 2H── How （程序）：如何进行（宣传、招募等） How much （资源）：人力、物力、财力 I──if （如果）：备选方案 E──evaluation( 评估 ) 活动设计要素 活动名称 活动类型 活动设计思路 活动目的 活动场地 活动人数 活动道具 活动时间 活动步骤 活动分享与延展 活动注意事项 常用的结构式练习 ◇ 媒体运用：录音、幻灯、影视、录像、投影片等； ◇ 身体接触：信任跌倒、盲行、微笑握手等； ◇ 角色扮演：心理剧、布偶剧、生活演练等； ◇ 绘画运用：自我画像、家庭树、理想画等； ◇ 纸笔联系：生命线、走出圈外、价值观探索等； ◇ 未完成句：引导思考与表达的活动等； ◇ 人际沟通：回旋沟通、优点轰炸、互留赠言等； ◇ 幻想技术：玫瑰旅程、生涯幻游、突破困境等； ◇ 娱乐性活动：棒打无情郎、合唱等 团体心理辅导的实施 在中小学，团体心理辅导的活动时间一般是用班 会、课外活动、或配合课程教学；团体心理辅导 的内容通常是以适合该年级学生的问题或大家所 共同关心的主题，以团体活动的方式进行。例如， 学习辅导、自我发展、人际关系、生涯规划等。 在团体活动过程中，由于师生的互动所形成的团 体动力，从而增进学生对自我的了解，对环境加 深认识。由此可见团体心理辅导的定位是在预防 与发展的辅导层次。 实施条件 有一位尊重、接纳、无条件关注成员的 领导者（班主任） 有温暖、真诚、不评价的团体氛围 人人都是主人，个个投入参与 经由体验、整理、分享、交流 学科渗透──灰姑娘 上课铃响了，孩子们跑进教室，这节课老师要讲的是《灰姑娘》的故事。 老师先请一个孩子上台给同学讲一讲这个故事。孩子很快讲完了，老师对他表示了感谢， 然后开始向全班提问。 1 、最喜欢谁和最不喜欢谁 老师：你们喜欢故事里面的哪一个？不喜欢哪一个？为什么？ 学生：喜欢辛黛瑞拉（灰姑娘），还有王子，不喜欢她的后妈和后妈带来的姐姐。辛黛瑞 拉善良、可爱、漂亮。后妈和姐姐对辛黛瑞拉不好。 2 、做个守时的人 老师：如果在午夜 12 点的时候，辛黛瑞拉没有来得及跳上她的南瓜马车，你们想一想，可 能会出现什么情况？ 学生：辛黛瑞拉会变成原来脏脏的样子，穿着破旧的衣服。哎呀，那就惨啦。 老师点评：所以，你们一定要做一个守时的人，不然就可能给自己带来麻烦。 学科渗透──灰姑娘 3 、继母和姐姐自私，但不是坏人 老师：如果你是辛黛瑞拉的后妈，你会不会阻止辛黛瑞拉去参加王子的舞会？你们一定要 诚实哟！ 学生：（过了一会儿）是的，如果我辛黛瑞拉的后妈，我也会阻止她去参加王子的舞会。 老师：为什么？ 学生：因为我爱自己的女儿，我希望自己的女儿当上王后。 老师：是的，我们看到的后妈好像不是好人，她们只是对别人不够好，可对自己的孩子却 很好。她不是坏人，只是她还不能够像爱自己的孩子一样去爱其它孩子。 4 、我们需要很多的朋友 老师：辛黛瑞拉的后妈不让她去参加王子的舞会，甚至把门锁起来，她为什么能够去，而 且成为舞会上最美丽的姑娘呢？ 学生：因为有仙女帮助她，给她漂亮的衣服，还把南瓜变成马车，把狗和老鼠变成仆人。 老师：对，如果辛黛瑞拉没有得到仙女的帮助，她是不可能去参加舞会的，是不是？如果 狗、老鼠都不愿意帮助她，她可能在最后的时刻成功地跑回家吗？ 学生：不会，那样她就可以成功地吓到王子了。（全班再次大笑） 老师：虽然辛黛瑞拉有仙女帮助她，但是，光有仙女的帮助还不够。所以，孩子们，无论 走到哪里，我们都是需要朋友的。我们的朋友不一定是仙女，还可以是狗、老鼠， 但是，我们需要他们，我也希望你们有很多很多的朋友。 学科渗透──灰姑娘 5 、要爱自己，给自己机会 老师：如果辛黛瑞拉因为后妈不愿意而放弃参加舞会，她可能成为王子的新娘吗？ 学生：不会！那样的话，她就不会到舞会上，不会被王子遇到，认识和爱上她了。 老师：对极了！如果辛黛瑞拉不想参加舞会，就是她的后妈没有阻止，甚至支持她去，也 是没有用的，是谁决定她要去参加王子的舞会？ 学生：她自己。 老师：所以，孩子们，就是辛黛瑞拉没有妈妈爱她，她的后妈不爱她，这也不能够让她不 爱自己。就是因为她爱自己，她才可能去寻找自己希望得到的东西。如果你们当中 有人觉得没有人爱，或者像辛黛瑞拉一样有一个不爱她的后妈，你们要怎么样？ 学生：要爱自己！ 老师：对，没有一个人可以阻止你爱自己，如果你觉得别人不够爱你，你要加倍地爱自己； 如果别人没有给你机会，你应该加倍地给自己机会；如果你们真的爱自己，就会为 自己找到自己需要的东西，没有人可以阻止辛黛瑞拉参加王子的舞会，没有人可以 阻止辛黛瑞拉当上王后，除了她自己。对不对？ 学生：是的！！！ 学科渗透──灰姑娘 6 、你们会比伟大的作家更棒 老师：最后一个问题，这个故事有什么不合理的地方？ 学生：（过了好一会）午夜 12 点以后所有的东西都要变回原样，可是，辛黛瑞拉的水晶鞋 没有变回去。 老师：天哪，你们太棒了！你们看，就是伟大的作家也有出错的时候，所以，出错不是什 么可怕的事情。我担保，如果你们当中谁将来要当作家，一定比这个作家更棒！你 们相信吗？ 孩子们欢呼雀跃。 团体心理辅导的常用技术 可借助的手段 运用绘画技术 运用身体练习 运用音乐表达 运用纸笔练习 运用冥想练习 音乐的力量 原音 配悲伤音乐 配欢快音乐 团体辅导技术 同理心技巧 积极倾听技巧 澄清技巧 支持技巧 解释技巧 摘要技巧 反映技巧 发问技巧 开启技巧 反馈技巧 非语言技巧 催化技巧 再陈述技巧 保护技巧 目标设定技巧 建议技巧 面质技巧 立即性技巧 沉默技巧 自我表露技巧 阻止技巧 折衷技巧 联结技巧 评估技巧 设限技巧 调律技巧 整合技巧 团体心理辅导的评估 效果的影响因素 从团体发展过程看：前置、中介、后效 从团体动力系统的变量看：输入、过程、输出 从沟通的障碍看：个体内在、人际、团体结构、 技术层面 从团体特征看：领导者、团体成员、团体结构 团体过程评估 自我察觉 缺乏自我察觉 他人 察觉 开放区 盲目区 他人 无法 察觉 隐藏区 未知区 Luft: Johari Awareness Model 团体结果评估 团体内 自我 报告 他人 反馈 团体外 ① 行为检查表、个人行为与 反应评量、 Q 排列等 ② 团体经验的日记 ③ 自我成长进步的报告 ① 辅导前后有关问题检查、人格 测验 ② 自传 ③ 职业及生涯决定 ④ 个别向领导者、成员的咨询 ⑤ 团体后的评量，问卷调查 友伴、领导者、观察员 ① 团体成员行为、态度的评 量 ② 团体行为的评量 ③ 社会测量法 ④ 分析录音、录像带 教师、父母等 ① 评量及检查方法 ② 非正式、开放性报告 ③ 亲友与教师的反馈 ④ 出席率、成绩、操行及勤惰情 形等 Dye: 2×2 Dimensions 领导效能评估 关系取向的领导 人 际 关 系 统合式的领导 平衡式的领导 无力的领导 任务取向的领导 效率 Blake & Mouton: Management Grid 为什么在中小学使用 心理危机预警 群体心理危机预警 群体心理危机预警 高中生心理健康量表群体结果分析 适应 年级 高一年 级 高二年 级 高三年 级 样本 平均 标准 量 值 差 困扰 Z Sig 样本 平均 标准 量 值 差 复原力 Z Sig 样本 平均 标准 量 值 差 Z Sig 516 3.94 0.40 33.54 0.05 516 3.72 0.73 38.99 0.05 516 4.07 0.55 0.49 0.05 303 3.82 0.38 22.69 0.05 303 3.64 0.72 28.16 0.05 303 3.93 0.54 3.56 0.05 586 3.85 0.40 32.84 0.05 586 3.78 0.65 43.16 0.05 586 4.04 0.54 1.69 0.05 高一年级：适应平均分显著高于常模，困扰平均分显著高于常模。 高二年级：适应平均分显著高于常模，困扰平均分显著高于常模，复原力平均分显著低 于常模。 高三年级：适应平均分显著高于常模，困扰平均分显著高于常模。 群体心理危机预警 年级 施测人数 总计：516 人 高一 男生：263 人 女生：253 人 维度名称 适应 困扰 复原力 高分 低分 人数 比例 人数 比例 32 人 6.20％ 0人 0％ 6 人 1.16％ 73 人 14.15％ 108 人 20.93％ 0 人 0％ 总计：566 人 适应 15 人 2.65％ 0人 高二 男生：272 人 困扰 3人 0.53％ 70 人 12.37％ 复原力 92 人 16.25％ 0人 0％ 适应 21 人 3.58％ 0人 0％ 困扰 0人 0％ 女生：294 人 总计：586 人 高三 男生：321 人 女生：265 人 复原力 121 人 20.65％ 0％ 84 人 14.33％ 0人 0％ 个体心理危机预警 序号 年级 班级 姓名 性别 测试时间 查看详情 1 高中一年级 1班 李兰 女 2009-3-19 16:37:55 详细查看 2 高中一年级 2班 马京光 男 2009-3-18 8:25:50 详细查看 3 高中二年级 1班 陈丽 女 2009-3-19 15:13:24 详细查看 4 高中二年级 2班 张东北 男 2009-3-18 13:15:35 详细查看 为什么在中小学使用 建立心理档案 心理档案示例 为什么在中小学使用 提高学习成绩 早预防 早发现 早培养 提高学习成绩 提供表扬的依据 积极心理学取向 建立自信心，提高复原力 提高学习成绩 针对性因材施教 发现应当努力的方向 对群体而言，运用「木桶原理」，找出短板 提高学习成绩 提供师生沟通的渠道 了解学生的真正需求，进入学生心灵 学科渗透 提高学习成绩 架设亲子沟通的桥梁 减少家源性心理疾病 正确引导家长参与教育的热情 使用在哪方面 学绩测验 斯坦福成就测验（ SAT ）：词汇、阅读理解、拼写、听力理解、词的学习技能、 语言、数学概念、数学计算、数学应用、社会科学常识、自然科学常识 关键数学诊断测验（ KMDAT ）：内容（数学、分数、几何与符号）、运算（加 法、减法、乘法、除法、心算、数字推理）、应用（文字题、补充、金钱、测量、 时间） TOEFL 、 GRE 高考测验 使用在哪方面 能力测验 比奈 - 西蒙量表（ Binet-Simon ） 韦式儿童智力量表（ WISC ） 瑞文推理能力测验（ Raven ） 西肖尔音乐能力测验（ Seashore ） 温氏音乐能力标准化测验（ Wing ） 迈耶美术判断测验（ Meier ） 霍恩美术能力测验（ Horn ） 威廉斯创造力测验（ Williams ） 托兰斯创造性思维测验（ Torrance ） 使用在哪方面 人格测验 沃特儿童人格调查表（ Wirt ） 艾森克人格问卷（ EPQ ） 明尼苏达多相人格调查表（ MMPI ） 卡特尔 16 种人格因素测验（ 16PF ） 爱德华个性偏好量表（ EPPS ） MBTI 罗夏墨迹测验 主题统觉测验（ TAT ） 16PF 符号 名称 A 乐群性 B 分数 低分者特征 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 高分者特征 缄默孤独 ···· ·A· ···· 乐群外向 聪慧性 迟钝、学识浅薄 ···· ·B· ···· 聪慧、富有才识 C 稳定性 情绪激动 ···· ·C· ···· 情绪稳定 E 恃强性 谦逊顺从 ···· ·E· ···· 好强固执 F 兴奋性 严肃审慎 ···· ·F· ···· 轻松兴奋 G 有恒性 权宜敷衍 ···· ·G· ···· 有恒负责 H 敢为性 畏怯退缩 ···· ·H· ···· 冒险敢为 I 敏感性 理智、着重实际 ···· ·I· ···· 敏感、感情用事 L 怀疑性 信赖随和 ···· ·L· ···· 怀疑、刚愎 M 幻想性 现实、合乎成规 ···· ·M· ···· 幻想、狂放不羁 N 世故性 坦白直率、天真 ···· ·N· ···· 精明能干、世故 O 忧虑性 安详沉着、有自信心 ···· ·O· ···· 忧虑抑郁、烦恼多端 Q1 实验性 保守、服从传统 ···· ·Q1· ···· 自由、批评激进 Q2 独立性 依赖、随群附众 ···· ·Q2· ···· 自立、当机立断 Q3 自律性 矛盾冲突、不明大体 ···· ·Q3· ···· 知己知彼、自律谨严 Q4 紧张性 心平气和 ···· ·Q4· ···· 紧张困扰 MBTI 我们与世界如何相互影响，我们把自身能量 引向何处 （ E ）外倾──内倾（ I ） 我们自然注意到的信息类型 （ S ）感觉──直觉（ N ） 我们如何做决定 （ T ）思维──情感（ F ） 我们喜欢以一种较固定的方式生活（或做决 定），还是以一种更自然的方式生活（或获 取信息） （ J ）判断──知觉（ P ） 使用在哪方面 其他心理与教育测验 焦虑测验：显性焦虑量表（ MAS ）、状态─特质焦虑量表（ STAI ）、测验焦 虑量表、贝克焦虑量表（ BAI ）、汉密顿焦虑量表（ HAMA ） 兴趣测验：斯特朗职业兴趣问卷（ SCII ）、库德职业兴趣调查表（ KOIS ）、霍 兰德自我定向问卷（ SDS ） 心理健康量表： SCL-90 、心理健康量表（ MHS ） 中小学生心检 ® 系统 学生道德判断量表 学生兴趣量表 学生气质量表 学生内外向量表 学生自信心量表 学生意志力量表 学生情绪适应量表 学生创新意识量表 学生言语能力测验 学生数学能力测验 学生图形推理能力测验 学生学习态度量表 学生学习方法量表 （中）学生考试心理量表 学生心理健康量表 对心理测验的态度 对测验的错误看法 测验完美无缺 测验无用且有害 对测验的正确态度 测验是研究心理学的一个重要方法和做决策的辅助工具 测验作为一个研究手段和测量工具尚不完善 为了更好发挥测验的效能，必须防止测验的乱编滥用 放映结束，如果觉得本文对你有帮助，请支 持一下我们，谢谢！
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(刘百里)教师资格培训心理学课程
教师资格培训课程 心 理 学 广州大学教育学院 刘百里 第一章 导论 第一节 心理学的研究对象 什么是心理学 心理学是用科学的方法研究人的心理现 象和行为规律的科学。 一、人的心理现象 （一）个体心理 人是作为个体而存在的，发生、表现在 个人身上的心理现象称为个体心理。 个体心理包括： 1 、心理过程 心理过程指在个人身上表现的心理历程， 操作程序。包括： 认识过程：感觉、知觉、记忆、思维、 想象 情绪情感过程：如喜、怒、哀、惧 意志过程：如作出决定、执行决定 2 、心理状态 心理状态是心理活动所具有的独特状况 和相对稳定的性质（在一段时间内出现 的相对稳定的持续状态）。 心理状态基本可分为意识状态和无意识 状态。 意识是一种对自己的心理活动能清楚觉 知的状态。包括觉醒、注意、应激等不 同的水平。 无意识是对自己的心理活动不能清楚觉 知，通常也不能自觉调节和控制的状态。 3 、个性心理 个性心理是个体身上稳固而经常出现的 心理特性，包括： 个性倾向性：需要、动机、兴趣、价值 观等 个性心理特征：能力、气质、性格 个体心理现象 心理过程 心理状态 认识过程：感觉、知觉、记忆、思维、想象 情绪情感过程 意志过程 意识：注意 无意识 个性心理 个性倾向性：需要、动机、兴趣、价值观 个性心理特质：能力、气质、性格 （二）社会心理 人是社会的动物，总会与其他社会成员 形成种种社会关系，接受相互的影响， 从而产生各种社会心理现象。 社会心理现象包括： 个体社会心理：如从众、社会促进等。 群体社会心理：如人际关系、凝聚力、 群体氛围等。 大众社会心理：如时尚、流行、舆论、 风俗等。 二、人的行为 （一）行为的概念 行为是有机体对所处情境的一种反应系 统，它由一系列运动、活动和动作构成。 1 、情境 情境：围绕人的各种刺激的总和。 刺激：引发人产生各种心理活动和行为 反应的各种事物。可分为： 外部刺激：物理刺激、社会刺激 内部刺激：生理刺激、心理刺激 2 、反应的形式 生理变化 躯体运动 言语活动 （二）心理与行为的关系 1 、心理与行为的区别 心理：是内隐的、主观的精神现象 行为：是外显的、客观的物质现象 2 、心理与行为的联系 引起行为的刺激常常通过心理的中介而 起作用，因此心理支配行为。 心理又通过行为表现出来，行为是心理 的外在表现形式。 为什么心理学要研究行为 人的行为与心理之间的联系是一种较普 遍的对应关系，行为在很大程度上是心 理活动的外部表现或客观的物质指标； 心理是支配、调控行为的内在精神活动 或观念形式。 心理学研究的模式 心理学 研究 行为 推论 心理 概 括 、 总结 心理活动 规律 指 导 、 调控 第二节 心理的本质 关于心理本质的哲学探讨 唯心主义心理观：“天下无心外之物” （ [ 明 ] 王守仁） 唯物主义心理观：强调物质第一性 庸俗唯物主义：心理是脑的分泌物 辨证唯物主义：心理是脑的机能，是客观现 实的反映 一、心理是脑的机能 （一）脑是心理的器官 脑是心理器官的科学证据 动物演化 个体发展 医学临床案例 （二）心理的产生方式是脑的反射 1 、什么是反射 反射：有机体通过神经系统对内外刺激 作出的规律性的反应。 反射是神经系统活动的基本方式，也是 心理产生的基本方式。 2 、反射弧 反射弧：实现反射的神经结构。 反射弧的构成： 感受器 传入神经 神经中枢 传出神经 效应器 3 、反射的环节： 开始环节 中间环节 终末环节 效应器的活动会重新成为刺激引起反应， 称为反射的反馈。 反馈的存在说明反射不是单向的一次性 的活动。 感受器 传入 N 反 馈 效应器 N 中枢 传出 N 4 、反射的种类 （ 1 ）无条件反射 动物在种族发展过程中形成并通过 遗传而获得的、不需要经过学习和 训练就可以实现的反射。 其反射弧是固定的神经联系。 （ 2 ）条件反射 个体为适应环境变化，在无条件反 射的基础上，经过学习和训练而建 立起来的反射。 其反射弧是暂时神经联系。 心理视窗－经典性条件反射 巴甫洛夫的 研究 心理视窗－操作性条件反射 斯金纳的研 究 5 、两种信号系统 以具体事物作为信号刺激所建立起来 的条件反射系统叫第一信号系统。 以语言、文字作为信号刺激所形成的 条件反射系统叫第二信号系统。 二、心理是客观现实的反映 （一）什么是反映 反映是物质之间相互作用留下痕迹的过 程。 反映是任何物质形态所固有的属性。 反映的不同形式 无生命物质：物理的、化学的反映 生命物质：生物性反映（感应性） 多细胞动物：心理反映 人类：意识（人的心理） （二）人的心理反映的特点 1 、心理内容的客观依存性 客观现实是心理的源泉，心理的内容是 源于客观现实的。 2 、心理现象的观念性（非物质性） 头脑中的映象与客观事物非常相似，但 本质不同。被反映者是以物质的方式客 观存在的，映象是以观念的状态存在于 头脑中的。 3 、心理活动的主观性 心理活动是主体的人的精神活动，带有 主体个人的特点。 个人对客观现实的反映是以主观世界为 中介折射的。 4 、心理反映的能动性 （ 1 ）人的心理的发生发展是以实践活动为基 础的。 （ 2 ）心理产生后对客观现实又有能动的反作 用。 人反映客观现实是有目的的、有选择性的。 人反映客观事物时要求认识客观事物的本质 规律，不满足于现象，这种对本质、规律的 追求反映了心理的主观能动性。 心理调节着人的目的性实践活动。 5 、心理发展的社会文化制约性 缺乏了人类社会生活，缺乏社会生活对人心理 的影响，人的心理将异常。 不同社会历史时期人的心理发展水平与特征是 不同的。 人们的社会分工也制约着不同职业活动的人的 心理发展水平，甚至形成独特的社会心理。 一定的文化塑造了置身于这种文化中的群体、 个体的心理。每个个体都是这种文化的复制品。 第三节 心理的发展 一、心理发展的基本性质 （一）心理发展的概念 心理发展指人的一生所发生的心理变化 过程。 在教育领域，心理发展主要指人的心理 的积极的有序的发展变化，是个体心理 的连续的、有规律的变化过程。 （二）心理发展的一般特性 1 、心理发展的连续性和阶段性 儿童的心理发展阶段 婴儿期（ 0 ～ 1 岁） 幼儿期（ 1 ～ 6 岁） 童年期（ 6 ～ 12 岁） 少年期（ 12 ～ 15 岁） 青年初期（ 15 ～ 18 岁） 2 、心理发展的稳定性和可变性 （三）心理年龄特征 心理年龄特征是指在一定社会和教育条 件下，儿童在每个不同的年龄阶段中表 现出来的一般的、本质的、典型的心理 特征。 注意： 1 、年龄特征是在一定社会、教育条件下形成 起来的，因此不存在一个古今中外统一的、 一成不变的、永久性的年龄特征。 2 、年龄特征是指在每一个年龄阶段中占主导 地位的本质特征。 3 、年龄特征代表这一年龄阶段大多数儿童心 理发展的典型特征和一般趋势。 4 、儿童心理发展的年龄阶段及其特征是相对 稳定的，但不是绝对不变的。 二、制约心理发展的因素 生物因素：遗传、生理成熟 环境因素：自然环境、社会环境 1 、遗传的作用 （ 1 ）遗传素质是心理发展的必要的物质 前提。 （ 2 ）遗传素质的个别差异提供了儿童心 理发展的个别差异的可能性。 2 、生理成熟的作用 成熟是一种先天决定的，相对独立于环 境的机体成长或身体变化顺序。 生理成熟制约着心理发展的次序和规律。 3 、社会生活条件和教育 社会生活条件和教育，是儿童心理正常 发展的重要条件。 社会生活和教育决定了儿童心理发展的 水平、速度方向和个别差异。 总结 个体的心理发展是遗传和环境相互作用 的产物。遗传提供的心理发展的可能性， 环境则是把这种可能性变为现实性的决 定因素。 遗传和环境、成熟与学习对心理发展的 作用在不同的发展阶段、不同的发展水 平、不同的心理机能方面是不同的。 遗传与环境对心理发展的共同作用 三、心理发展的动力 社会和教育提出的新要求和个体原有心 理水平之间的矛盾，是心理发展的内部 矛盾，是心理发展的基本动力。 第四节 心理学与教育 一、心理与教育的辨证关系 （一）学生的心理是教育依据的背景与前 提 （二）教育促进心理的发展 （三）心理学研究有助于提高教育教学质 量 （四）教育实践丰富和深化着心理学研究 二、心理学的教育作用 （一）测量与描述学生的心理状况与发展 水平 （二）解释与说明教育情境中的心理现象 与问题 （三）预测与控制教育主体的心理活动与 行为反应 三、心理学在教育中的应用分支 教育心理学 儿童发展心理学 学科教学心理学 学校心理学 教育社会心理学 …… 第二章 心理过程 心理过程泛指心理活动发生、发展和变 化的基本历程。 包括： 认识过程 情绪情感过程 意志过程 第一节 认识过程 一、感知 （一）感知的概念 1 、感知的定义 感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客 观事物的个别属性的反映。 从信息加工的角度看，感觉就是信息向 人脑的传递或人脑接受信息的过程。 知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客 观事物的整体反映。 从信息加工的角度看，知觉是人脑对感 觉信息的组织和解释过程。 这是什么？ 感觉与知觉的区别与联系 区别 感觉是对客观事物个别属性的反映，知觉是 对客观事物的整体反映。 感觉的产生不依赖经验，而经验在知觉产生 的过程中有重要作用。 联系 感觉与知觉都属于对事物的感性认识阶段。 感觉产生后会迅速升华为知觉，知觉在感觉 的基础上产生。 2 、感知的作用 感知是人认知世界的开端，是一切比较 复杂高级的心理活动的基础。 感知是维持正常心理活动的必要条件。 3 、感知的种类 （ 1 ）感觉的种类 外部感觉：视觉、听觉、嗅觉、味觉、 肤觉（温度觉、触压觉、痛觉） 内部感觉：运动觉、平衡觉、内脏觉 （ 2 ）知觉的种类 按在知觉中起主导作用的分析器分 视知觉 听知觉 …… （ 2 ）知觉的种类 按知觉对象分 物体知觉 空间知觉 时间知觉 运动知觉 社会知觉 （ 2 ）知觉的种类 按知觉是否是对事物的正确反映分 正确的知觉 错觉 （ 3 ）观察 观察是有目的、有计划、有思维参加的 比较持久的知觉。 （二）感知的规律 1 、感觉的规律 （ 1 ）感受性和感觉阈限 感受性：感觉器官对适宜刺激产生感觉 的能力。 感觉阈限：能引起感觉的持续了一段时 间的刺激量。 绝对感受性和绝对阈限 刚能引起感觉的最小刺激量，叫绝对感 觉阈限；而人的感官觉察这种微弱刺激 的能力，叫绝对感受性。 人类重要感觉的绝对阈限 视觉：晴朗夜空 30 英里以外的烛光 听觉：安静房间 20 英尺以外手表的滴答 声 味觉：两加仑水加入一茶匙糖后有甜感 嗅觉：一滴香水弥散三居室 触觉：一片蜜蜂翅膀从一公分外落在面 颊 差别感受性和差别感觉阈限 刚刚能引起差别感觉的刺激物的最小差 异量，叫差别阈限；对这一最小差异量 的感觉能力，叫差别感受性。 韦伯定律 I K I K 为韦伯分数； I 为标准刺激的强度或原 刺激量；△ I 为引起差别感觉的刺激增量。 不同感觉系统的韦伯分数 （中等强度范围） 感觉系统 视觉 动觉 痛觉 听觉 压觉 嗅觉 味觉 韦伯分数 （△ I/I ） 1/60 1/50 1/30 1/10 1/7 1/4 1/3 （ 2 ）感觉的适应 由于刺激对感受器的持续作用从而使感 受性发生变化的现象叫适应。 常见的感觉适应现象 视觉适应 暗适应 明适应 嗅觉适应：入芝兰之室久而不闻其香， 入鲍鱼之肆久而不闻其臭。 温度觉与触压觉的适应 （ 3 ）感觉对比 同一感受器接受不同刺激而使感受性发 生变化的现象，叫感觉的对比。 感觉对比可分为： 同时对比 先后对比（继时对比） 同时对比 （ 4 ）感觉的相互作用 对某种刺激物的感受性因其他感觉器官 受到刺激而发生变化的现象叫感觉的相 互作用。 （ 5 ）联觉 一种感觉兼有另一种感觉的心理现象。 2 、知觉的特性 （ 1 ）知觉的选择性 在一定时间内，人总是有选择地以少数 事物作为知觉对象，把它们从知觉背景 中区分出来，对它们作出清晰的反映， 知觉的这种特性称为知觉的选择性。 影响知觉选择性的条件 客观条件 对象与背景的差异 对象与背景的相对活动关系 对象的特征 主观因素 个人的经验、情绪、动机、兴趣、需要等 （ 2 ）知觉的整体性 你看到了什么？ 我们将由不同部分组成的事物知觉为一 个有机的整体，或者在刺激不完整的情 况下产生对事物完整的认识，知觉的这 种特性叫作知觉的整体性。 影响知觉整体性的因素 经验 刺激物的特点 接近律 相似律 连续律 良好轮廓 （ 3 ）知觉的理解性 在知觉事物时，人总是根据已有的知识 经验来理解它，赋予事物一定的意义， 知觉的这种特性叫作知觉的理解性。 撒 旦 的 脸 影响知觉理解性的因素 知识经验的影响 言语指导的影响 实践活动任务的影响 （ 4 ）知觉的恒常性 当知觉条件在一定范围内变化了的时候， 知觉映象保持相对不变，知觉的这种特性 称为知觉的恒常性。 视觉的恒常性 大小恒常性 形状恒常性 明度恒常性 颜色恒常性 接近律 相似律 连续律 良好轮廓 二、记忆 （一）记忆的概念 1 、记忆的定义 记忆是人脑对过去经历过的事物的反映。 从信息加工的角度看，记忆是一个对信 息的编码、储存和提取的过程。 2 、记忆的种类 （ 1 ）根据记忆的内容分 形象记忆 逻辑记忆 情绪记忆 动作记忆 （ 2 ）根据信息加工水平和保持时间长短 分 瞬时记忆（感觉记忆） 短时记忆 长时记忆 三种记忆系统的比较 保持时间 记忆容量 转入下一 信息编码 阶段的条 方式 件 瞬时 0.25 ～ 2 记忆 秒 受感官条 件限制 物理特性 编码 注意 短时 1 分钟左 记忆 右 7±2 组块 听觉、视 觉、语义 复述 长时 1 分钟以 记忆 上 无限大 意义编码 三种记忆系统间的关系 刺 激 复述 注意 SM STM LTM 提取 痕迹 消失 遗忘 提取 失败 3 、记忆表象 记忆表象简称表象，是指过去感知过的 事物不在面前时在头脑中重现出的该事 物的形象。 表象的特点 直观性 概括性 表象的作用：从感知向抽象思维过渡的 中间环节。 （二）记忆过程的分析 记 识记 忆 保持 再现 再认 回忆 1 、识记 识记就是信息输入和编码的过程。 （ 1 ）识记的种类 按识记时的目的和意志努力程度的不同 分 无意识记：没有预定目的，也不需要意志努 力的识记。 有意识记：有预定目的，需要一定的意志努 力的识记 （ 1 ）识记的种类 按识记的材料是否有意义或学习者是否 了解其意义分 机械识记：根据事物的外部联系，依 靠简单重复而进行的识记。 意义识记：在对材料理解的基础上进 行的识记 （ 2 ）影响识记效果的因素 识记的目的和任务 识记材料的性质和数量 识记的方法 2 、保持和遗忘 （ 1 ）保持 保持就是对信息的储存过程。 保持的动态变化。 （ 2 ）遗忘 遗忘指识记过的材料不能再现或错 误的再现。 遗忘的种类 暂时性遗忘 永久性遗忘 遗忘的原因 消退说 干扰说 遗忘的规律 遗忘的进程是 不均衡的，是 先快后慢 （ 3 ）复习 及时复习 分配复习 反复阅读和尝试回忆相结合 多样化复习 多种感官参与 3 、再现 再现就是对信息的提取过程。 再现的形式 再认 回忆 （ 1 ）再认 曾经感知过的事物再度出现时仍能 辨认出来，叫再认。 影响再认速度与准确性的条件： 对旧事物识记的牢固程度。 当前呈现的事物与过去识记过的事物 的相似程度。 （ 2 ）回忆 经历过的事物不在面前时仍能在头 脑中呈现出来叫回忆。 回忆的种类 无意回忆与有意回忆 直接回忆与间接回忆 （三）记忆的品质 记忆的敏捷性 记忆的持久性 记忆的准确性 记忆的准备性 三、思维 （一）思维的概念 1 、思维的定义 思维是人脑对客观事物的间接的、概括 的反映。 思维的特征： 概括性 间接性 从信息加工的观点看，思维就是对信息 的深入改造并使信息重新改组和建构的 过程。 2 、思维的种类 （ 1 ）根据思维凭借的媒介不同 动作思维：依据实际动作来解决问题的 思维过程。 形象思维：凭借直观形象或已有的表象 来解决问题的思维过程。 抽象思维：以概念、判断、推理的形式 来反映客观事物，达到认识事物的本质 特征和内在联系的思维过程。 （ 2 ）按思维活动探索目标方向的不同 集中性思维（求同思维）：综合已有信 息，朝着同一方向，得出一个正确答案 的思维方式。 发散性思维（求异思维）：根据已有信 息，从不同角度不同方向上寻找问题的 各种可能的答案的思维方式。 发散思维的三个主要特征： 思维的流畅性 思维的变通性 思维的独特性 （ 3 ）根据思维中的主动性和创造性的不同 常规性思维：人们运用已获得的知识经验， 按现成的规律和程序直接去解决问题的思 维方式。 创造性思维：重新组织已有的知识经验， 提出新的方案或程序，并创造出新的思维 成果的思维方式。 （二）思维的基本过程（心智操作） 1 、分析和综合 分析是在思想上把整体分解为部分，把 复杂的事物分解为简单的要素，分别加 以考虑的心智操作。 综合是在思想上把对象的各部分和各种 因素联结起来考虑的心智操作。 2 、比较 比较是在思想上确定对象之间差异点和 共同点的心智操作。 3 、抽象、概括 抽象是在思想上把各种对象或现象之间 的共同属性抽取出来，并把这些共同属 性和其他属性分离开来的心智操作。 概括是在思想上把抽象出来的各种对象 或观念之间的共同属性结合起来，形成 概念或理论系统的心智操作。 4 、具体化和系统化 具体化是把抽象概括中获得的概念推广 运用到同类其它事物上的过程。 系统化是指在头脑中把事物或知识形成 层次分明的统一的整体系统的过程。 （三）问题解决的思维过程 1 、什么是问题和问题解决 问题指不能直接用已有的知识解决的情 境。 问题的基本成分 给定：一组的关于问题条件的描述。 目标：即问题要求的答案或目标状态。 障碍 问题解决是一种有目的的复杂的思维活 动，包括一系列的认知操作阶段。 问题解决的 3 个基本特征： 目的指向性 认知操作 操作序列 2 、问题解决的思维过程 （ 1 ）提出问题 （ 2 ）明确问题 （ 3 ）提出假设 （ 4 ）检验假设 3 、影响问题解决的因素 （ 1 ）动机强度 （ 2 ）思维定势 定势是指心理活动的一种准备状态，这 种状态影响我们解决问题时的倾向性。 陆钦斯 (Luchins ）的量水实验 问题 1 2 3 4 5 6 7 8 A 21 14 18 9 20 23 15 28 B 127 163 43 42 59 49 39 76 C 3 25 10 6 4 3 3 3 求D 100 99 5 21 31 20 18 25 组别 人数 灵活地直接 定势习惯 解决 解决 （%） （%） 79 17 81 实验组 （ 1-8 题） 控制组 57 （1，7， 8 题） 100 0 其他 2 （ 3 ）功能固着 （ 4 ）迁移 迁移是一种学习对另一种学习的影响。 迁移一般分为两种类型： 正迁移：一种学习对另一种学习的促进作用。 负迁移：一种学习对另一种学习的阻碍作用。 （ 5 ）个性差异 良好的个性心理品质有助于问题的解决。 （四）创造性思维的过程 1 、什么是创造性思维 创造性思维的主要特点： 思维结果的新颖性和效用性 . 创造性思维是发散思维与聚合思维相 结合的产物 创造性想象的积极参与 灵感状态 灵感，是指人在创造性思维过程中，某 种新形象、新概念和新思想由于偶然因 素的触发而突然出现的顿悟现象。 2 、创造性思维的基本过程 准备阶段 酝酿阶段 豁朗阶段 验证阶段 3 、创造性思维的培养 （ 1 ）保护好奇心，激发求知欲 （ 2 ）加强发散思维的训练 （ 3 ）丰富学生的知识经验和想象力 （ 4 ）培养优良的个性 （五）思维的品质 思维的广阔性与深刻性 思维的独立性与批判性 思维的逻辑性 思维的灵活性和敏捷性 四、想象 （一）想象的概念 想象是在人脑中对已有表象进行加工改 造，重新组合，形成新形象的心理过程。 构成想象形象的主要方式： 粘合 夸张与强调 典型化 （二）想象的种类 1 、根据想象是否有预定目的分 无意想象：没有预定目的，不自觉 地进行的想象。 有意想象：有预定目的，自觉进行 的想象。 2 、根据想象结果的新颖性分 （ 1 ）再造想象 再造想象是根据语言的描述或图样 的示意，在人脑中形成相应新形象 的过程。 形成正确再造想象的条件 丰富的表象储备。 语言文字描述鲜明、生动、形象。 主体的知识经验。 （ 2 ）创造想象 创造想象是不依据现成的描述而独 立创造出事物新形象的过程。 产生创造想象的条件： 要有创造欲望和动机 原型启发 积极的思维活动 3 、幻想 幻想是与个人愿望相联系并指向未来的 想象。 分为： 理想 空想 第二节 情绪情感过程 一、情绪情感概述 （一）情绪情感的概念 1 、定义 情绪与情感是人对客观事物是否满 足自己的需要而产生的态度体验。 情绪情感是人对客观事物与需要之间的 关系的反映。 2 、情绪与情感的关系 情绪与情感的区别： （ 1 ）情绪与情感的产生基础不同 情绪更多是与生理需要满足与否相联系 的心理活动，而情感则是与社会性需要 满足与否相联系的心理活动。 （ 2 ）情绪与情感的表现形式不同 情绪具有较大的情景性、暂时性、冲动 性和外显性。 情感具有较大的稳定性、深刻性、持久 性和内隐性。 （ 3 ）情绪与情感发生、发展的时间不同 就人类个体而言，情绪发展在先，情感 体验产生于后。 情绪与情感的联系 （ 1 ）情绪是情感的基础，情感离不开情 绪。 （ 2 ）对人类而言，情绪离不开情感，情 绪表现受已形成的情感的影响。 3 、情绪与情感的功能 （ 1 ）信号功能 （ 2 ）感染功能 （ 3 ）调节功能 （二）情绪与情感的机体变化 1 、机体内部的生理变化 2 、机体外部的表情变化 表情指情绪情感的外部表现，包括： 面部表情 身段表情 言语表情 二、情绪与情感体验 （一）情绪的强度 （二）情绪的紧张度 （三）情绪的快感度 （四）情绪的复杂度 三、情绪与情感的种类 （一）情绪的种类 1 、心境 心境是一种带有渲染作用的，比较持久 而微弱的，影响人的整个精神生活的情 绪状态。 心境的特点：弥散性 2 、激情 激情是一种强烈的、短暂的、爆发式的 情绪状态。 激情状态下往往会出现“意识狭窄”现 象。 3 、应激 应激是出乎意料的紧张情况下所引起的 情绪状态。 应激状态下个体的身体机能将得到极大 的激发。 频繁的应激容易破坏身体的免疫机能， 影响身体健康。 心理视窗——应激的影响 霍姆斯和瑞（ Holmes ＆ Rahe ， 1967 ）编制了一个应激评 定量表。这个量表指出大量应激由 43 种不同的经历造成。 霍姆斯和瑞把一年中个人所受应激 事件的总和 150 或更高的值定为生 活转折点。如果这年的生活事件变 化值在 150~199 之间，那么下一年 有 37% 的可能患病；若分值在 200~299 之间，则患病的可能性为 51% ；若分值在 300 以上，则患病 的可能性为 79% 。这就是说，应激 程度越大，患病的可能性也越大。 （二）情感的种类 1 、道德感 道德感是人们运用一定的道德标准评价 自身或他人行为时所产生的情感体验。 2 、理智感 理智感是人对认识活动成就进行评价时 产生的情感体验。 3 、美感 美感是人们根据美的需要，按照个人的 审美标准对自然和社会生活中的各种事 物进行评价时所产生的情感体验。 四、挫折 （一）挫折的概念性 挫折是一个人的目的性行为受到阻碍或 中断时所感受到的情绪体验。 （二）挫折后的表现形式 1 、挫折后的积极表现形式 升华 补偿 改变策略 2 、挫折后消极的表现形式 攻击行为 固执行为 退化行为 白日梦 逆反 3 、挫折后妥协的表现形式 自我安慰 自我整饰 推诿 （三）处理挫折的策略 1 、情境转移 2 、精神宣泄 3 、代偿转移 4 、心理咨询 5 、宽容受挫者 第三节 意志过程 一、意志概述 （一）意志的概念 1 、意志的定义 意志是人自觉地确定目的，并根据 目的调节和支配行动，克服困难， 以实现预定目的的心理过程。 2 、意志的特征 （ 1 ）有明确的目的性 （ 2 ）与克服困难相联系 （ 3 ）以随意动作为基础 （二）意志与认知、情感的关系 1 、意志与认知的关系 意志是在认识活动的基础上产生的。 意志对认识活动过程有巨大的影响。 2 、意志与情绪情感的关系 情绪可以成为意志的动力或阻力。 意志对情绪有调节、控制作用。 二、意志的过程 （一）采取决定阶段 1 、动机斗争 动机斗争的类型 双趋斗争 双避斗争 趋避斗争 2 、目的的确定 3 、选择行动的方法 （二）执行决定阶段 1 、意志对行动的调节 2 、克服内外困难 3 、经受成败的考验 三、意志的品质 （一）自觉性 （二）果断性 （三）自制性 （四）坚持性 第三章 心理状态 第一节 心理状态概述 一、心理状态的概念 （一）心理状态的定义 心理状态是个体在面临一定情境时表现 出来的、相对稳定的心理活动状况与特 征。 （二）心理状态的特点 1 、动态性 2 、直接现实性 3 、综合性 二、心理状态与脑的激活 （一）睡眠状态 （二）觉醒状态 （三）注意状态 （四）应激状态 三、心理状态与自我觉知 意识状态 无意识状态 第二节 注意 一、注意概述 （一）注意的概念 注意是人的心理活动或意识对一定对象 的选择性与集中性。 注意的特性 选择（指向）性 集中性 从信息加工的角度看，注意是一种信息 的内部选择机制。 注意与心理过程的关系 注意不是一种独立的心理过程，而是伴 随心理过程的一种心理状态。 注意的功能 选择功能 保持功能 调节和监督功能 （二）注意产生的条件 根据注意产生和保持时有无目的性和意 志努力程度的不同，注意可以分为不随 意注意、随意注意和随意后注意。 1 、不随意注意产生的条件 不随意注意（无意注意）是没有预定目 的，也不需要意志努力的注意。 不随意注意产生的条件 （ 1 ）客观因素 刺激物的强度 刺激物之间的对比 刺激物的变化 刺激物的新异性 （ 2 ）主观因素 主体的个性倾向性 人的情绪和精神状态、知识经验 2 、随意注意保持的条件 随意注意（有意注意）是有预定的目的， 需要付出一定意志努力的注意。 保持随意注意的条件 加深对活动的目的任务的理解。 培养间接兴趣。 间接兴趣：对活动的结果的兴趣 直接兴趣：对活动过程本身的兴趣 合理地组织活动。 用坚强的意志与干扰作斗争。 3 、随意后注意产生的条件 随意后注意（有意后注意）是有预定的 目的，但几乎不需要意志努力的注意。 随意后注意产生的条件：练习与熟练。 二、注意的特征（品质） （一）注意的广度 注意的广度（范围）指在同一时间内意 识所能清楚地把握的对象的数量。 影响注意广度的因素： 知觉对象的特点。 个人的活动任务和知识经验。 （二）注意的稳定性 注意的稳定性（持久性）指注意在一定 时间内相对稳定地保持在一个对象或一 定的活动上而不发生变化的特性。 狭义的注意稳定：保持在一个对象上 广义的注意稳定：保持在一种活动上 影响注意稳定性的因素 对象的特点 主体的状态 与注意稳定性相反的状态是注意的分散。 注意分散（分心）：注意不自觉地离开 当前应完成的活动而被无关刺激所吸引。 （三）注意的分配 注意的分配是指在同时进行两种或几种 活动时将注意指向不同的对象。 注意分配的条件： 在同时进行的多种活动中，只有一种活 动是生疏的，其他活动都相当熟练，达 到自动化程度。 同时进行的几种活动间有一定的联系。 注意分配的个体差异和年龄差异。 （四）注意的转移 注意的转移是指根据新的任务，主动地 把注意从一个对象改变到另一个对象上。 区分注意转移与注意分散 制约注意转移的难易程度和速度的条件： 原来活动吸引注意的强度。 引起注意转移的新的活动的特点。 个体神经活动过程的特点。 三、注意与学习 （一）要善于运用不随意注意的规律 教师要善于利用刺激物的特点来组织学 生的注意。 激发学生的注意要考虑其需要、兴趣、 知识经验和情绪状态。 （二）要着重培养学生的随意注意 加深学生对活动任务的理解 根据教学中的具体情况，采用一些方法 促使学生注意。 让学生采用自我监控的方法调节注意。 把智力活动与实际操作结合起来。 （三）交替利用两种注意以维持课堂 注意 两种注意交替是课堂注意的最佳模式。 第四章 个性心理 第一节 个性心理概述 一、个性的概念 个性是指一个人比较稳定的个性倾向性 和个性心理特征的总和，它反映了一个 人独特的心理面貌。 二、个性的特征 （一）独特性与共同性 （二）稳定性与可变性 （三）整体性 （四）社会性与生物性 三、个性的心理结构 个性倾向性：指决定人对事物的态度和 行为的动力系统。包括需要、动机、兴 趣、理想、信念世界观等。 个性心理特征：指心理活动过程中表现 出来的比较稳定的成分。包括能力（智 力）、人格（气质和性格）。 第二节 个性倾向性 一、需要 （一）需要的概念 需要是个体生理需求和社会需求在人脑 中的反映。 需要的特点： 对象性 紧张性 驱动性 周期性 发展性 （二）需要的种类 按需要的起源分 生理需要 社会需要 按根据需要的对象的性质分 物质需要 精神需要 （三）需要的发展与层次 马斯洛的需要层次理论 1 、马斯洛认为，人是一个一体化的整体，人类 的基本需要是按优势出现的或力量的强弱排列 成等级的，即所谓的需要层次。 2 、人的需要由五个等级构成：生理需要、安全 需要、归属和爱的需要、尊重的需要、自我实 现的需要。这些都是人的基本需要，是与生俱 来的。 需要的层次结构 3 、每一时刻最占优势的需要决定人的意识 与行为。 4 、低级需要与高级需要的关系： 需要层次越低，力量越强。只有满足低级 需要的基础上，才出现高级需要。在进化 过程中，高级需要出现得更晚。 高级需要与低级需要并非是对立的，低级 需要部分满足可产生高级需要。有些人可 以放弃低级需要而追求高级需要。 二、动机 （一）动机的概念 动机是指直接推动人进行活动以达到一 定目的的内部动力。 动机的功能 激发功能 指向功能 维持功能 调节功能 （二）动机产生过程 内驱力——需要 诱因——满足个体需要的刺激物 （三）动机的种类 1 、生物性动机与社会性动机 交往动机：交往动机指个人在社会生活 中与他人亲近、交流、往来以获得他人 的关心、理解、合作的动机。 成就动机：成就动机指个人在从事某种 重要的活动时力求获得成功的内在动力。 2 、内因性动机与外因性动机 内因性（内在）动机：主要由个体内在 心理因素转化而来的动机。 外因性（外在）动机：外在因素诱发的 动机。 3 、近景性动机与远景性动机 4 、主导动机与辅助动机 （四）学习动机 1 、什么是学习动机 学习动机是推动并指引学生进行学习的 内部动因。 2 、学习动机的结构 奥苏伯尔认为，学生的学习动机有三个方 面的内驱力： （ 1 ）认知的内驱力：要求获得知识、技能 以及善于发现问题与解决问题的需要。 （ 2 ）自我提高的内驱力：把学业看作赢得 相应地位的需要。 （ 3 ）附属的内驱力：为了获得长者和同伴 们的赞许和认可而努力搞好学习的需要。 3 、学习动机的激发 （ 1 ）创设问题情境 （ 2 ）充分利用学习结果的反馈作用 学习反馈：使学生获得对学习的过程及结 果的了解。 反馈的作用：激励动机；提供信息。 好的反馈的标准：及时的、充分的 （ 3 ）适当开展竞赛 竞赛的消极之处： 不利于复杂作业的管理； 助长中差生的自卑感； 有可能造成学生的自私不合，集体观念淡薄， 干扰了合作行为。 （ 4 ）正确使用表扬与批评 使用惩罚时应注意： 在实施惩罚之前，必须先让学生充分了解惩 罚的行为标准。 惩罚只限于知过能改的行为。 使用惩罚时应考虑学生心理需求上的个别差 异。 多使用剥夺式惩罚，少使用施予式惩罚。 （ 5 ）指导学生对学习结果正确归因 归因的维度： 外归因和内归因 稳定归因与不稳定归因 可控归因与不可控归因 学生的四种典型的归因模式： 积极的成功归因： 成功→能力强→自尊、自豪→增强对成 功的期望→愿意从事有成就的任务 积极的失败归因： 失败→缺乏努力→内疚→对成功的高期 望→愿意并坚持从事有成就的任务 消极的成功归因： 成功→运气好→不在乎→很少增强对成 功的期望→缺乏从事有成就任务的愿望 消极的失败归因： 失败→缺乏能力→羞愧、沮丧、无能感 →降低对成功的期望→缺乏对有成就任 务的坚持性 第三节 个性心理特征 一、能力和智力 （一）能力的概念 能力是直接影响活动的效率并使活动得 以顺利完成所必备的心理特征。 才能 天才 （二）能力的结构 1 、斯皮尔曼的二因素论 智力是由一个一般因素（ G 因素）和一组 特殊因素（ S 因素）构成。 两种因素在智力活动中的作用不同。 G 因 素是智力结构中的主要成分，是一切智力 活动的主体。 S 因素代表个人某一种特殊 的能力，在某些特殊情况下才表现出来。 任何人都有 G 因素，但数量不同。 2 、塞斯顿的群因素论 认为能力包括一组地位平等的因素。 包括： 词的理解力 语词运用能力 计算能力 空间知觉能力 记忆能力 知觉速度 推理能力 3 、弗农的智力层次结构说 认为智力不是由一些独立的因素构成的， 而是按层次排列的。 是对二因素说的深化。 4 、吉尔福特的智力三维结构 说 认为智力可以从操作、对象、产物三个 维度来考查。 每种能力与某种操作、信息内容和产品 有一种独特的粘合。 5 、斯腾伯格的智力三元论 斯腾伯格认为智力由三部分控制，分别 为成分性智力、经验性智力和情境性智 力。人类的智力乃是由互相连接的三边 关系组合的智力统合体。 成分性智力指个体在问题情境中，运用知识分 析资料，经由思考、判断、推理以达到问题解 决的能力。 经验性智力指个体运用既有经验处理新问题时， 统合不同观念而形成的顿悟或创造力的能力。 情境性智力指个体在日常生活中，运用学得的 知识经验以处理其日常事务的能力。 6 、我国心理学界对能力结构的基本观点 一般能力（智力） 特殊能力 （三）能力的测量 智力测量 特殊能力测量 衡量智力的指标 智龄 比率智商： 离差智商： 100 15 X M 智力年龄 100 实际年龄 S 智商的分布 所谓智商的分布，即人群中处于各种 智力等级的人的比例。智力是呈正态 分布的。 智商的分级 智 商 占人口百分比 分 级 130 以上 2.2 非常优秀 120 ～ 129 6.7 优秀 110 ～ 119 16.1 中上 90 ～ 109 50 中等 80 ～ 89 16.1 中下 70 ～ 79 6.7 近愚 70 以下 2.2 智力缺陷 智商的稳定性与变动性 智商是相对稳定的，稳定程度随年龄增 加而加大，稳定系数与两次测验间隔时 间成反比。 智商也是变动的，年龄小时变动较大。 二、气质 （一）气质的概念 气质是人的心理活动动力方面的特征。 心理活动的动力特征 强度 速度 稳定性与灵活性 指向性 气质的特点 主要受先天生物学因素影响 气质的稳定性与可塑性 （二）气质的类型 古希腊名医希波克拉底根据人体液的多 少将人的气质分为四类 胆汁质 多血质 粘液质 抑郁质 现在人们仍使用这四种气质类型的名称， 但其内涵已发生变化。 四种气质类型的特点 胆汁质：感受性低，有一定耐受性，反应快而 不灵活，情绪兴奋性高，抑制能力差，外倾性 明显，行为有一定的可塑性。 直率、热情、 精力旺盛，情绪易激动，心境变换剧烈，脾气 急躁。 多血质：感受性低，耐受性高，反应快而灵活， 情绪兴奋性高，外部表露明显，外倾性明显， 行为可塑性大。活泼好动、敏感、反应迅速， 喜欢与人交往，注意转移，兴趣变化，缺乏持 久力。 粘液质：感受性低，耐受性高，反应速度缓慢， 具有稳定性，情绪兴奋性，内倾性明显，行为 有可塑性。 安静、稳重、反应缓慢，情绪不 易外露，注意力稳定，难转移，善于忍耐。 抑郁质：感受性高，耐受性低，速度慢，刻板 而不灵活，情绪兴奋性高而体验深，内倾性特 别明显，行为可塑性小。 情绪体验深刻，行 动迟缓，能察觉他人易察觉的事物，富于幻想， 胆小。 （三）气质的学说（生理机制） 1 、体液说 2 、高级神经活动类型说 巴甫洛夫认为，神经系统的基本过程就 是兴奋和抑制，而在兴奋、抑制的过程 中有三种基本的特性：强度、平衡性、 灵活性 神经过程的强度是指神经细胞和整个神 经系统的工作能力极限。 神经过程的均衡性是指兴奋和抑制两种 神经过程间的相对关系。 神经过程的灵活性是指兴奋过程或抑制 过程更迭的速率。 神经活动过程的三种特性的不同组合， 可把动物的高级神经活动划分为四种类 型，这四种高级神经活动类型，被认为 是四种气质类型的生理基础。 高级神经活动类型及特征 神经类 神经活动特 行为特征 型 征 兴奋型 强、不均衡 攻击性强、易兴奋、不 易约束、不可抑制 活泼型 强、均衡、 活泼好动、反应灵敏、 灵活 好交际 安静型 强、均衡、 安静、坚定、迟缓、有 不灵活 节制、不好交际 抑制型 弱 胆小畏缩、消极防御反 应强 气质类 型 胆汁质 多血质 粘液质 抑郁质 （四）气质与教育活动 正确区分和对待学生气质类型的特点。 在了解学生气质类型的基础上因材施教。 帮助学生提高认识和控制自己气质的能 力。 三、性格 （一）性格的概念 性格是个人表现在对待客观现实的稳固 态度和与之相适应的习惯化的行为方式 中的个性心理特征。 性格是个性的核心。 性格是社会化的结果。 （二）性格与能力、气质 1 、性格与能力的关系 性格影响能力的发展方向和能力的发展 水平。 能力影响人对现实的态度和行为的方式。 2 、性格与气质的关系 （ 1 ）区别： 从起源上看： 气质是先天的，主要体现为神经类型的自然 表现。 性格是后天的，是人在活动中与社会环境相 互作用的产物，反映了人的社会性。 从可塑性上看： 气质的变化较慢，可塑性较小；性格 的可塑性较大，环境对性格的塑造作 用是明显的。 从评价标准看： 气质是心理活动的动力特征，与行为内容无 关，因而气质无好坏善恶之分。 性格主要是指行为的内容，它表现为个体与 社会环境的关系，因而性格有好坏善恶之分。 （ 2 ）联系： 气质会影响个人性格的形成的难易程度 和速度。 气质可以按照自己的动力方式，渲染性 格特征，从而使性格特征具有独特的色 彩。 性格也可以在一定程度上掩盖或改变气 质，使它服从于生活实践的要求。 （三）性格的结构 1 、性格特征 （ 1 ）性格的态度特征 对别人、集体、社会的态度特征 对劳动、工作、学习的态度特征 对自己的态度特征 （ 2 ）性格的行为特征 性格的认知特征 性格的情绪特征 性格的意志特征 2 、性格结构的特点 性格结构的整体性 性格结构的复杂性 性格结构的稳定性与可塑性 （四）性格的类型与测量 1 、性格的分类 （ 1 ）机能类型说 理智型 情绪型 意志型 （ 2 ）内外倾向说 内向型 外向型 （ 3 ）独立—顺从说 顺从型 独立型 （ 4 ）特质分析说 2 、性格的测量 （ 1 ）问卷法 （ 2 ）投射法 罗夏测验的材料 心理视窗——影响性格的形成与 发展的因素 家庭因素 学校教育 教养方式、家庭结构、家庭气氛、家庭成员 品行…… 教育的内容、教育教学方法、教师态度…… 社会、文化因素 主观因素
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很神奇的培训心理图集
趣味心理图集 23/4/12 1 视觉游戏 --“ 奥毕森幻觉” 23/4/12 幻觉：这个正方形看起 来变形了吗？ 【解析】这确实是一个 完好的正方形。但是放 射线会歪曲一个人对线 条和形状的感知。虽然 它被称作奥毕森幻觉， 但其实它是黑林幻觉的 一个变体。 2 视觉游戏 --“ 黑林图形” 23/4/12 黑林图形：黑线看起来 是不是向外弯曲的？ 【解析】黑线完全是笔 直而平行的。这种经典 幻觉由 19 世纪德国心 理学家艾沃德 · 黑林首 先发现。 3 视觉游戏 --“ 梯形幻觉” 23/4/12 梯形幻觉：哪条线显得长一 点，红线还是蓝线？ 【解析】红线比蓝线显得长 一点，尽管它们的长度完全 相等。小于 90° 的角使包含 它的边显得短一些，而大于 90° 的角使包含它的边显得 长一些。这就是梯形幻觉。 4 视觉游戏 --“ 棋盘” 23/4/12 【解析】棋盘完全是平 面的，这个棋盘以瑞典 艺术家奥斯卡 · 路透斯 沃德的一个设计为基础， 又布鲁诺 · 危斯特创造。 5 视觉游戏 --“ 节约时间的暗示” 23/4/12 节约时间的暗示：奇妙 的图形／背景幻觉图形， 由斯坦福心理学家罗杰 · 谢泼德创作。 6 视觉游戏 --“ 长度与透视” 23/4/12 长度与透视：线 AB 和 线 CD 长度完全相等， 虽然它们看起来相差很 大。 7 视觉游戏 --“ 埃斯切尔盒子” 23/4/12 埃斯切尔的不可能的盒 子：比利时艺术家马瑟 · 黑梅克，从荷兰平面 造型艺术家 M.C. 的一 幅画中吸取灵感，创造 了一个不可能存在的盒 子的实物模型。 8 视觉游戏 --“ 两个圆” 23/4/12 【解析】两个内部的圆 大小完全一样。当一个 圆被几个较大的同心圆 包围时，它看起来要比 那个被一些圆点包围的 圆小一些。 9 视觉游戏 --“ 扭曲的圆” 23/4/12 韦德螺旋：这真是一个螺旋 吗？ 【解析】英国视觉科学家、 艺术家尼古拉斯 · 韦德向我 们展示了他的弗雷泽螺旋幻 觉的变体形式。虽然图形看 起来像螺旋，但实际上它是 一系列同心圆。 10 视觉游戏 --“ 曲线正方形” 23/4/12 曲线正方形：这些是完 全的正方形吗？ 【解析】正方形看起来 是变形了，但其实它们 的边线都是笔直而彼此 平行的。比尔 · 切斯塞 尔创作了这个曲线幻觉 的视觉艺术版本。 11 视觉游戏 --“ 爱之花” 23/4/12 爱之花：你能看到玫瑰 花瓣中的两个爱人吗？ 【解析】瑞士艺术家桑 德罗 · 戴尔 · 普瑞特创 作了这幅充满浪漫情调 的、有歧义的、含义模 棱两可的幻觉作品 12 视觉游戏 --“ 身体的紫罗兰” 23/4/12 身体的紫罗兰：你能在 叶子中间找到三个隐藏 的侧面人像吗？ 13 视觉游戏 --“ 隐藏的拿破仑” 23/4/12 隐藏的拿破仑：你能发 现站立的拿破仑像吗？ 这幅图形／背景幻觉图 出现于拿破仑逝世后不 久。 【解析】拿破仑就藏在 两树之间。两树的内侧 树干勾勒出了站立的拿 破仑像 14 视觉游戏 --“ 比泽尔德幻觉” 23/4/12 比泽尔德幻觉：图中所 有的红色看起来都一样 吗？ 【解析】语境会影响你 对颜色的感知。所有的 红色都是完全一样的。 这就是比泽尔德幻觉。 15 视觉游戏 --“ 盒子幻觉” 23/4/12 盒子幻觉：看立方体外侧面 上的这个图形。哪条线与竖 线垂直？哪条线不与竖线垂 直？把立方体的边线遮住， 你将发现你的感知发生了变 化。 【解析】盒子幻觉的感知提 示为你确定图中心线段的位 置提供了一个背景。离开盒 子你的视觉系统就必须使用 其他背景。这就是盒子幻觉。 16 视觉游戏 --“ 赫尔曼 · 格瑞德幻 觉” 23/4/12 幻觉产生幻觉：这是一个精 彩的幻觉产生幻觉的例子。 在交叉部分你能看到微弱的 蒙胧的小点。（赫尔曼 · 格 瑞德幻觉）这些点又产生出 一系列同心圆的印象。 【解析】英国视觉科学家、 艺术家尼古拉斯 · 韦德创作 了这幅精彩的幻觉产生幻觉 图。 17 视觉游戏 --“ 共时对照幻觉” 23/4/12 共时对照幻觉：交叉部分的 白点是不是显得比白色方格 更白更亮？ 【解析】白色方格看起来更 白一点，尽管二者并没有区 别。小白格看起来好像位于 黑色背景上，这强化了每一 个小方格和它背景之间的亮 度对比。 18 视觉游戏 --“ 米勒 · 莱尔幻觉” 23/4/12 米勒 · 莱尔幻觉：哪条 红线更长？ 【解析】信不信由你， 两条红线完全等长。透 视的运用大大地增强了 传统的米勒 · 莱尔幻觉 版本的效果。相形之下， 传统的米勒 · 莱尔版本 逊色不少。 19 视觉游戏 --“ 方格幻觉” 23/4/12 晃动的方格幻觉：这些方格是不 是看起来有点彼此倾斜？ 【解析】这是一个定位对照幻觉 的例子。两个方格邻边的定位差 异，很可能被视觉系统的神经连 接部分夸大了。神经连接部分有 时候强化了感知的差异，这有助 于我们察觉另外的微小事物。心 理学家保罗 · 斯诺登和西门 · 沃 特于 1998 年发现了晃动的方格 幻觉。 20 视觉游戏 --“ 鲁宾的面孔／花瓶幻 觉” 23/4/12 鲁宾的面孔／花瓶幻觉：你看的 是一个花瓶还是两个人的头的侧 面像？ 【解析】两种解读都能看到。但 是，在任何时候，你都只能看见 面孔或只能看见花瓶。如果你继 续看，图形会自己调换以使你在 面孔和花瓶之间只能选择看到一 个。格式塔心理学家爱德加 · 鲁 宾是这个经典的图形／背景幻觉 图广为人知。鲁宾是从一张 19 世纪的智力玩具卡片上获取的灵 感。 21 视觉游戏 --“ 谢泼德桌面” 23/4/12 谢泼德桌面：这两个桌面的大小、 形状完全一样。如果你不信，量 量桌面轮廓，看看是不是。 【解析】虽然图是平面的，但它 暗示了一个三维物体。桌子边合 作子推提供的感知提示，影响你 对桌子的形状作出三维的解释。 这个奇妙的幻觉图形清楚地表明， 你的大脑并不按照它所看到的进 行逐字解释。斯坦福大学的心理 学家罗杰 · 谢泼德创作了这幅幻 觉图。 22 视觉游戏 --“ 弗雷泽螺旋” 23/4/12 “ 弗雷泽螺旋”是最有影响的幻 觉图形之一。你所看到的好像是 个螺旋，但其实它是一系列完好 的同心圆！这幅图形如此巧妙， 以至于会促使你的手指沿着错误 的方向追寻它的轨迹。 【解析】每一个小圆的“缠绕 感”通过大圆传递出去产生了螺 旋效应。遮住插图的一半，幻觉 将不再起作用。 1906 年英国心 理学家詹姆斯 · 弗雷泽创造了以 整个系列的缠绕线幻觉图片。 23 视觉游戏 --“ 疯狂的螺帽” 23/4/12 疯狂的螺帽：你知道直钢棒是怎 样神奇地穿过这两个看似乎成直 角的螺帽孔的吗？ 【解析】两个螺帽实际是中空的， 虽然它们看起来是凸面的，所以 两个螺帽并不互相垂直。螺帽被 下方光源照到（一般光线应来自 上方），这给人们判断他们的真 实三维形状提供了错误信息。美 国魔术世界里 · 安德鲁斯创造了 这个精彩的幻觉作品。 24 视觉游戏 --“ 曲线幻觉” 23/4/12 【解析】当你的视网膜 把边缘和轮廓译成密码， 幻觉就偶然地现在视觉 系统发生。这就是曲线 幻觉。 25 视觉游戏 --“ 完好的圆” 23/4/12 【解析】虽然端点看起 来不连在一起，左边弯 曲部分也显得比右边的 小一点，但其实这是一 个完好的圆。 26 视觉游戏 --“ 托兰斯肯弯曲幻觉” 23/4/12 托兰斯肯弯曲幻觉：哪条线的曲 线半径最大？ 【解析】这三个圆弧看起来弯曲 度差别很大，但实际它们完全一 样，只是下面两个比上面那个短 一些。视觉神经末稍最开始只是 按照短线段解释世界。当线段的 相关位置在一个更大的空间范围 延伸概括后，弯曲才被感知到。 所以如果给定的是一条曲线的一 小部分，你的视觉系统往往不能 察觉它是曲线。 27 视觉游戏 --“ 舞者与手势” 23/4/12 舞者与手势：在瑞士艺 术家桑德罗 · 戴尔 · 斯 普瑞特创作的这幅有歧 义的画中，手和舞者都 呈现出优雅之态。 28 视觉游戏 --“ 三角长度幻觉” 23/4/12 三角长度幻觉：哪个颜 色的线看起来更长？ 【解析】绿色线看起来 比红色线长，虽然它们 其实一样长。 29 心理学的漫画 --- 幸与不幸 23/4/12 30 心理学的漫画 --- 自信 23/4/12 31 心理学的漫画 --- 等待的价值 23/4/12 32 心理学的漫画 --- 掩饰 23/4/12 33 张伟奇助理：王玉霞 电话： 0755-8334 6327 手机： 130 6697 9027 邮箱： viki365@126.com MSN ： wangyuxiaavon@hotmail.com Q Q ： 248428608 2007 年 3 月 26 日 23/4/12 34
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心理测试(图片版本）
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 人们的心理都在不同程度的发生着变化，欲望随机而起。经心理测试证明：下列图片与每个人的 心理承受力有关，你的心理承受力越强，图片转动越慢。 美国曾经以此作为犯罪嫌疑人的心理测试，他看到的图片是高速旋转的，而大部分 的老人和儿童则看到的是，这幅图片是静止的。请大家自己为自己做一下测量。看你的心理承受 力有多大，以待自己更好的调整心态。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 又一题 你想知道你在生活中处理心理压力的能力吗?在下面的测验中找出最接近你实际生活的一 种情况,如果没有经历过这类事情,可选择最接近你的想法的一种。 1，生日，婚礼……，免不了花钱。 A 你不想在这类场合出现，以免花钱买礼物； B 尽管不少花钱，可在各种场合，你还是乐天选择小巧而特别的礼物； C 只在对你很重要的场合送礼； 2，你的自行车与别人的车相撞，你不得不与对方约个时间解决这个问题。 A 这件事引起的焦虑和不安使你失眠； B 这并非重要的事情，只是生活中发生的许多事情中的一件，你会在问题解决后，做点自己喜欢 的事情，以便尽快忘掉那不愉快的事； C 开始时你不去管它，只要在解决问题的那一天到来时再想办法应付它； 3，你的家具或电器由于水管破裂被损坏了，而且发现你的财产保险不能完全弥补损失。 A 你很失望，痛苦地抱怨保险公司； B 开始自己修复家具； C 考虑撤销保险，并向有关事务机关投诉； 4，你由于某件生活中的小事和邻居发生了争执，却没能解决任何问题。 A 回到家，你拼命喝酒，想轻松一下，忘掉这件事； B 准备到对方单位告他； C 通过散步或看一场电影来平息怒气； 5，当今日常生活中的压力使你和你妻子（或丈夫）经常发生口角。 A 每当这个时候，你尽力放松自己，保持沉默，不去争执； B 你和朋友谈论这事，使你的观点和感情得到理解； C 寻求机会，心平气和地与自己的妻子（或丈夫）谈心，看如何摆脱由于日常生活压力而引起的 争吵； 6，一个你所爱的亲密朋友准备与别人结婚了，对你来说这是个巨大的不幸。 A 你逃避现实，使用权自己相信这不可能发生，因此没必要担心，于是仍然乐观地抱希望； HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com B 决定不去担忧，因为还有时间去改变这个“事实”； C 决定向你所爱的人提出你的观点，表明你的态度，严肃地向她（他）说明不该这样的理由； 7，每个人都承受物价上涨所带来的心理上和生活上的压力，你更担心食品价格上涨。 A 尽管价格上涨，你仍拒绝改变饮食习惯，因此不得不花更多的钱； B 每看到物价上涨，你怒气会大增，但不管怎么样还要买，甚至拼命抢购，担心还会再涨； C 设法少花钱，制定出一个营养而又实惠的信食谱； 8，终于有一天你的能力被人们认识并被赋予一项重要工作。 A 你考虑放弃这次机会，因为工作量太大； B 你开始怀疑自己能否承担这个重任； C 分析这项工作对你的要求，并为从事这一工作做各方面的准备； 9，你猜想你的房租或一些其它的月支付会增加。 A 每天急于收信，以便从朋友那里早点确认上涨的信息，只有没信时才有所放松； B 决定不被这次涨价吓倒，你计划怎么样应付这种情况，如换房、采取节约措施等； C 你觉得每个人都处在同样的状态中，因此逃避现实，被动等待，认为自己总会应付得了； 10，你的一个非常亲近的人在一场事故中受了重伤，你从电话里得到了这个消息。 A 努力压抑自己的感情，因为你还要把这一消息告诉其它朋友和亲戚； B 你挂断电话，哭起来，让悲痛尽情发泄出来，使心里好受一些； C 去医务室向医生要一些镇静剂，帮助你度过以后几小时； 11，每个节假日，家里总为去探望双方的父母而发生激烈争吵。 A 你制定了一个严格的 5 年计划，要求在节假日轮流探望双方父母； B 决定在重要的假期与自己最喜欢的家庭成员一起度过，而在不太重要的假期邀请其他人； C 决定做最“公平”的事，根本不与家里老人、亲戚一起度假，这样麻烦最少； 12，有一天你突然感觉不舒服。 A 读一些有庆医学的书，进行自我诊断，自我治疗； B 鼓起勇气，告诉家里人，并去医院看病，希望得到医生帮助； C 拖着不去看病，认为自己最终会好起来； 13，你最小的孩子离开家走入社会，这意味着家里只剩下你和你丈夫（或妻子）。 A 与朋友谈论家中的这一变化，看他们是怎么应付这一变化所带来的各种不适应的状况； B 尽可能地帮助别人并为自己寻求新的兴趣爱好； C 想告诉孩子们，希望他们多在家里呆一段时间陪陪自己。 问题 1——3：A=3，B=1，C=2； 问题 4——8：A=3，B=2，C=1； 问题 9——13：A=2，B=1，C=3。 总分越低，说明你处理问题的能力越强。如果得分为 21 或更少，那么你很会处理问题，心理压力 不大，或许还可教其他人如何平静下来，减少心理压力，如果 21 分以上，说明心理压力过大。
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