心理学效应
心理学效应 08. 8 暗示效应 指在无对抗的条件下，用含蓄、抽象诱导的间接方法对人们的心理和行为产生影响，从而 诱导人们按照一定的方式去行动或接受一定的意见，使其思想、行为与暗示者期望的目标相符合。一 般说来，儿童比成人更容易接受暗示。 反暗示效应 指用说反语或过分夸大达成相反结果的效应。广告商可利用反暗示效应推销产品，这与 逆反心理不同，而与调动人们注意力有关。广告过头，也造成反暗示效应，结果使消费者产生怀疑， 反而不敢去轻易购买他的产品。反暗示效应可有效应用于市场营销和商品广告中，使消费者对所需 商品产生强烈的吸引力，从而达到销售和宣传的目的。 社会定势效应 为什么那么多成年人对如此简单的问题解答反而不如孩子呢？这就是定势效应： 按照成人的经验，公安局长应该是男的，从男局长这个心理定势去推想，自然找不到答案；而 小孩子没有这方面的经验，也就没有心理定势的限制，因而一下子就找到了正确答案。 从众效应 也称乐队花车效应，是指当个体受到群体的影响（引导或施加的压力），会怀疑并改变 自己的观点、判断和行为，朝着与群体大多数人一致的方向变化。也就是指：个体受到群体的影响而 怀疑、改变自己的观点、判断和行为等，以和他人保持一致。也就是通常人们所说的“随大流”。 马太效应 指强者愈强、弱者愈弱的现象，广泛应用于社会心理学、教育、金融以及科学等众多领域。 其名字来自圣经《新约·马太福音》中的一则寓言： “凡有的，还要加给他叫他多余；没有的，连 他所有的也要夺过来。”“马太效应”与“平衡之道”相悖，与“二八定则”有相类之处，是十分 重要的自然法则。 潘多拉效应 古希腊有个神话，说宙斯给一个名叫潘多拉的女孩一个盒子，告诉她绝对不能打开 。 “为什么不能打开？还要‘绝对’？里面该不是稀世珍宝吧？”潘多拉越想越好奇，越想揭开 真相。憋了一段时间后，她终于把盒子打开了。谁知盒子里装的是人类的全部罪恶，结果让它们 都跑到人间了。心理学把这种“不禁不为、愈禁愈为”的现象，叫“潘多拉效应”。 禁果效应 也叫做“罗密欧与朱丽叶效应”，越是禁止的东西，人们越要得到手。这与人们的好奇心 与逆反心理有关。有一句谚语：“禁果格外甜”，就是这个道理。 轰动效应 这是一个通过引人注目的事件，达成轰动的社会效应。如一个美女，偏要找个最丑的丈夫， 让别人吃惊，或某人有意做件荒唐事，造成社会轰动。 蝴蝶效应 是指在一个动力系统中，初始条件下微小的变化能带动整个系统的长期的巨大的连锁反 应。这是一种混沌现象。蝴蝶在热带轻轻扇动一下翅膀，遥远的国家就可能造成一场飓风。 传播扭曲效应 信息在传播过程中被层层扭曲，以至面目全非(而且多是夸张、增值而非缩小、减 值的)，这个常见的心理效应，定名为传播扭曲效应。 名人效应 是名人的出现所达成的引人注意、强化事物、扩大影响的效应，或人们模仿名人的心理现 象的统称。名人效应已经在生活中的方方面面产生深远影响，比如名人代言广告能够刺激消费，名 人出席慈善活动能够带动社会关怀弱者等等。简单的说名人效应相当于一种品牌效应，它可以带动 人群，它的效应可以如同疯狂的追星族那么强大。 CHINA |南京市栖霞区新港大道 7 号 1 心理学效应 08. 8 安慰剂效应 又名伪药效应、假药效应、代设剂效应（英文：Placebo Effect，源自拉丁文 placebo 解“我将安慰”）指病人虽然获得无效的治疗，但却“预料”或“相信”治疗有效，而让病患症状 得到舒缓的现象。 晕轮效应 又称“光环效应”，属于心理学范畴，晕轮效应指人们对他人的认知判断首先是根据个 人的好恶得出的，然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。 首因效应 是人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位的效应。 首因效应也叫首次效应、优先效应或第一印象效应。 威严效应 它指的是作品留给读者想象和再创造的空间,读者可以凭借自身的文化素养...而有经验 的教师则会一言不发走上讲台,用威严的目光环视四周。这时,教室却会奇迹般迅速安静下来。这就是 空白效应带来的效果 标签效应 当一个人被一种词语名称贴上标签时，他就会作出自我印象管理，使自己的行为与所贴 的标签内容相一致。这种现象是由于贴上标签后面引起的，故称为“标签效应”。 目标效应个体为达到一定目标而产生出意志力量。 一个即将死亡的人，为盼儿子归来，与他见最后 一面，其心理作用甚至可推迟死亡，这便是目标效应在起作用。 沉锚效应 指的是人们在对某人某事做出判断时，易受第一印象或第一信息支配，就像沉入海底的 锚一样把人们的思想固定在某处。作为一种心理现象，沉锚效应普遍存在于生活的方方面面。第一印 象和先入为主是其在社会生活中的表现形式。 惊恐效应个别的、局部的事件，引起整体的、广泛的惊慌与恐怖的效应。 刻板效应 又称定型效应，是指人们用刻印在自己头脑中的关于某人、某一类人的固定印象，以此固 定印象作为判断和评价人依据的心理现象。 实验者效应 主试在实验中可能以某种方式有意无意地影响被试者，使他们的反应符附和实验者 的期望，这种现象成为实验者效应 多米诺骨牌效应在一个相互联系的系统中，一个很小的初始能量就可能产生一连串的连锁反应，人 们就把它们称为 “多米诺效应”。 囚徒困境 是博弈论的非零和博弈中具代表性的例子，反映个人最佳选择并非团体最佳选择。虽然困 境本身只属模型性质，但现实中的价格竞争、环境保护等方面，也会频繁出现类似情况。 权威效应 又称为权威暗示效应，是指一个人要是地位高，有威信，受人敬重，那他所说的话及所 做的事就容易引起别人重视，并让他们相信其正确性，即“人微言轻、人贵言重”。 霍桑效应 起源于 1924 年至 1933 年间的一系列实验研究，由哈佛大学心理专家乔治·埃尔顿·梅 奥（George Elton Mayo）教授为首的研究小组提出此概念。霍桑一词是美国西部电气公司座落在芝 加哥的一间工厂的名称，是一座进行实验研究的工厂。实验最开始研究的是工作条件与生产效率之 CHINA |南京市栖霞区新港大道 7 号 2 心理学效应 08. 8 间的关系，包括外部环境影响条件（如照明强度、湿度）以及心理影响因素（如休息间隔、团队压力、 工作时间、管理者的领导力）。 认同效应 是指人们在情感及认知方面对事件所要表达的意义的认同程度，明显地影响他们对这一 事件的评价、态度和行为，即心理认同制约人们对特定事件的态度和行为。 白脸红脸效应在管理心理学中，人们把由于表扬与批评所起的正反心理效应地现象。 这里的白脸实 际上就是指批评，它从负面去禁止人的消极行为，红脸实际上指的就是表扬，它从正面去激励人的 积极性，以产生积极的向善行为。 血缘效应 即是血缘在人际关系中的凝聚力与终合力的社会效应。它是一种生物本能，在所有社会心 理效应中，除了有关两性关系的个别效应外，血缘效应是最原始、最低级、最本能的心理效应。 噪音效应 噪声的心理生理效应主要为引起烦恼、干扰言语通讯、影响工作效率、降低听力甚至引起 疾病，引起人们的烦躁不安、心情变坏，注意力不集中、工作效率降低，影响休息和造成睡眠障碍。 许多作家喜欢到远离城市的地方，到个偏僻的山村去写作，他们不自觉地掌握了噪音效应的原理， 避开噪音效应。 嘎萨效应 是指动物吃过食物后如果产生厌恶后果，则下次不再吃这种食物的行为，即条件刺激引 起动物对食物味觉、嗅觉、视觉的综合厌恶反应。人也一样，某些儿童的偏食原因就是由此引起，尤 如有人吃一次香菜后，不堪忍受其味道，而终生不吃香菜。或者，对一种好吃的东西一次吃得太多， 造成反胃，呕吐腹泻，以后便不再喜欢吃这种食物。 蔡加尼克效应 对未完成工作的记忆优于对已完成工作的记忆现象。当人们接受一项工作时，内心便 产生一种完成这项工作的准需求，完成工作便意味着解除心理紧张，或使准需求得到满足；如果未 完成工作，紧张状态继续存在，准需求有待实现。这就是心理学史上著名的“蔡加尼克效应”—— 完成任务的动机会促使人对未完成的任务念念不忘，并且还会产生要完成它的欲望。 阿伦森效应 人们最喜欢那些对自己的喜欢，奖励和赞扬不断增加的人或物，最不喜欢那些显得不 断减少的人或物。 罗森塔尔效应 也称作期待效应或皮革马利翁效应。暗示在本质上，是人的情感和观念会不同程度地 受到别人下意识的影响。人们会不自觉地接受自己喜欢、钦佩、信任和崇拜的人的影响和暗示。而这 种暗示，正是让你梦想成真的基石之一。 德西效应当一个人进行一项愉快得活动时，给他提供奖励结果反而会减少这项活动对他内在得吸引 力。 系列位置效应 记忆材料在系列位置中所处的位置对记忆效果发生的影响，包括首因效应和近因 效应。在系列学习中，在一系列处于不同位置的记忆材料回忆效果不同；系列位置效应就是这种 接近开头和末尾的记忆材料的记忆效果好于中间部分的记忆效果的趋势。 顺序效应 刺激呈现的顺序影响人们判断的现象。在对两个刺激进行比较时，与刺激的客观顺序 实际上并无关系，但当人们出现把通常最先出现的刺激或后面出现的刺激评价过大的倾向称之 CHINA |南京市栖霞区新港大道 7 号 3 心理学效应 08. 8 为顺序效应。人们回忆经历的时候只是回忆一些片断，而非回忆全部的细节。一般来说，以下几 个因素对人们的回忆有很大影响：苦乐顺序的发展趋势，最高和最低点，结尾。 水桶效应 一只水桶想盛满水，必须每块木板都一样平齐且无破损，如果这只桶的木板中有一块 不齐或者某块木板下面有破洞，这只桶就无法盛满水。是说一只水桶能盛多少水，并不取决于最 长的那块木板，而是取决于最短的那块木板。也可称为短板效应。一个水桶无论有多高，它盛水 的高度取决于其中最低的那块木板。 社会促成效应 人们在共同工作或者有人在旁边观察的时候，活动效率比单独进行的时候升高或降 低。 激活效应刺激有机体内某种物质，使其活跃地发挥作用。 冷场效应演讲或演出的场面冷静，人数稀少，会造成冷场，此外，即使场面不错，由于演讲者、演 出者不能调动听众、观众情绪，场上气氛就会出现短暂的冷落、散漫和纷 乱，以致破坏整个的氛围， 呈现冷场局面。这种氛围的快速消极蔓延。 定位效应 含有取代基的苯衍生物，在进行芳香族亲电取代反应时，原有的取代基，对新进入的取 代基主要进入位置，存有一定指向性的效应。 贝尔纳效应贝尔纳的同事和学生们都相信，按创造天赋讲，贝尔纳是可以不止一次地获得诺贝 尔奖金的。然而，他一生中最高的荣誉不过是获得英国皇家学会勋章和国外院士之职。他一直由 于缺乏‘面壁十年’的恒心而蒙受了损失”。人们将这种兴趣过于广泛、思维过于发散，对科学 创造是非常不利的状态。 好心情效应 人们在心情好时，更容易帮助别人的常见心理效应。 鸵鸟效应当鸵鸟被逼得走投无路时，就会把头钻进沙子里，鸵鸟自以为安全，其实不然，殊不知， 风险的存在是不以人的意志为转移的，也无法完全避免，必须勇敢去面对，勇敢地去承担，因为逃 避不是办法，逃避责任的同时你就丧失了权利和成功的机会。“鸵鸟心态”是一种逃避现实的心理， 也是一种不敢面对问题的懦弱行为。 寻斧效应因信息获取不准或偏见，造成当事人对某事物的错误认定。 海格力斯效应“以眼还眼，以牙还牙”，“以其人之道还治其人之身”，“你跟我过不去，我也让 你不痛快”。这是指一对一的人际互动。这是一种人际间或群体间存在的怨怨相报、致使仇恨越来越 深的社会心理效应。 颜面效应经常在一起的人，虽经多年的时代变迁，却感觉不到对方的颜面衰老。而相隔多年不见的 人，一旦再相见，就会发觉对方明显地衰老；然而一旦在一起生活几天，甚至几小时，又会捕捉到 对方的年轻时的风茂，很快就又改变了初见面时过重的衰老感。 出其不意效应在别人根本没有心理准备的情况下，突然地让他做一件并不困难的事，他会很容易服 从，这叫“服从效应”，也叫“下意识服从效应”。出其不意效应表明在别人根本没有心理准备的 情况下，突然地采取秘密、快速、大胆的行动，就很容易达到目的。 CHINA |南京市栖霞区新港大道 7 号 4 心理学效应 08. 8 瓜田效应 这是指瓜田李下易被怀疑的心理效应。 异性效应 心理学家曾在一次测试中发现，男性在男、女同桌就餐地要比单纯男性就餐时要文明许多， 这是由于大多数人在异性面前更注意自己的言行。 乡村维纳斯效应，指的是在偏僻的乡村，村里最漂亮的姑娘会被村民们当作世界上最美的人（维纳 斯），在看到更漂亮的姑娘之前，村里的人再也想象不出还有更漂亮的人。 “乡村维纳斯效应”比 喻人们在认识事物时，一旦接受了一个与事实相符的解释，由于受到自我满足思维和定向思维的约 束。 陌生时长效应人在陌生、新奇的地方，会产生时间长、时光慢的错觉，这种错觉。 巴拉姆效应人们常常认为一种笼统的，一般性的人格描述十分准确地揭示了自己的特点，心理学上 将这种倾向。 换物效应在等同价值的交换的时候，并不存在吃亏问题，而在换物中的主动方却被拒绝的现象。 这种现象普遍存在，实质上是社会刻板经验在起作用，即“对方主动跟我换，肯定他有利可图， 我才不上当呢！” 瓦拉赫效应 奥托·瓦拉赫是诺贝尔化学奖获得者，他的成功过程极富传奇色彩。瓦拉赫在开始读中学 时，父母为他选择了一条文学之路，不料一学期下来，教师为他写下了这样的评语：“瓦拉赫很用 功。但过分拘泥，难以造就文学之材。”此后，父母又让他改学油画，可瓦拉赫既不善于构图，又不 会润色，成绩全班倒数第一。面对如此 “笨拙”的学生，绝大部分老师认为他成才无望，只有化学 老师认为做事一丝不苟，具备做好化学实验的素质，建议他学化学，这下瓦拉赫智慧的火花一下子 被点燃了，终于获得了成功。瓦拉赫的成功说明了这样一个道理：学生的智能发展是不均衡的，都 有智慧的强点和弱点，他们一旦找到了发挥自己智慧的最佳点，使智能得到充分发挥，便可取得惊 人的成绩。后人称这种现象为“瓦拉赫效应”。 门坎效应所谓门坎效应，是指一个人接受了较低层次的要求后，适当引导，往往会逐步接受更高层 次的要求。该效应是美国社会心理学家弗里德曼与弗雷瑟于 1966 年在做无压力屈从：登门坎技术的 现场实验中提出的。 共生效应自然界有这样一种现象：当一株植物单独生长时，显得矮小、单调，而与众多同类植物一 起生长时，则根深叶茂，生机盎然。人们把植物界中这种相互影响、相互促进的现象，称之为“共生 效应”。事实上，我们人类群体中也存在“共生效应”。英国“卡迪文实验室”从 1901 年至 1982 年 先后出现了 25 位诺贝尔获奖者，便是“共生效应”一个杰出的典型。 刻板效应社会心理学认为，那种用老眼光看人造成的影响称为“刻板效应”。它是对人的一种固定 而笼统的看法，从而产生一种刻板印象。在学校经常可见到这种现象，教师对那些天资聪颖、学习成 绩优秀的学生，脸上往往流露出喜爱的神色，并受到器重和青睐。而天资愚笨、学习成绩较差的学生 则往往受到歧视，教师表现出急躁、厌烦的情绪，令人沮丧的话常挂在嘴边。实践证明，经常受到这 种“待遇”的学生，会顿觉凉水浇身，丧失了学习信心，失掉了克服困难的勇气，以至产生颓废情 绪。 CHINA |南京市栖霞区新港大道 7 号 5 心理学效应 08. 8 近因效应近因效应指的是某人或某事的近期表现在头脑中占据优势，从而改变了对该人或该事的一 贯看法。近因效应与首因效应是相对应的两种效应。首因效应一般在较陌生的情况下产生影响，而近 因效应一般在较熟悉的情况下产生影响。两者都是对人或事的片面了解而主观臆断，使得决策信息 失真。 罗森塔尔效应美国心理学家罗森塔尔考查某校，随意从每班抽 3 名学生共 18 人写在一张表格上， 交给校长，极为认真地说：“这 18 名学生经过科学测定智商很高。”事过半年，罗氏又来到该校， 发现这 18 名学生的确表现超常。 罗森塔尔效应就是期望心理中的共鸣现象。运用到人事管理中，就要求领导对下属要投入感情 、 希望和特别的诱导，使下属得以发挥自身的主动性和创造性。如领导在交办某一项任务时，不妨对 下属说：“我相信你一定能办好”、“我想早点听到你成功的消息。”这样下属就会朝你期待的方向 发展，人才也就在期待之中得以产生。 贝尔效应英国学者贝尔天赋极高，有人说他毕业后若研究晶体和生物化学，定会赢得多次诺贝尔奖 。 但他却心甘情愿地走另一条道路，把一个个开拓性的课题提出来，指引别人登上了科学高峰，此举 被称为贝尔效应。 贝尔效应要求领导者具有伯乐精神和人梯精神，要以单位和集体为先，慧眼识才，放手用才， 敢于提拔任用能力比自己强的人，积极为有才干的下属创造机会。 鲶鱼效应 从前，挪威人在海上捕得沙丁鱼后，如果能让它们活着抵港，卖价就会比死鱼高好几倍 ， 但只有一条渔船能做到带活鱼回港。后来，人们发现这条船的鱼槽内不过是多了一条鲶鱼而已。原来 当鲶鱼装入鱼槽后，由于环境陌生，就会四处游动，而沙丁鱼发现这一“异类”后，也会因紧张而 加速游动。如此一来，沙丁鱼便延长了寿命。这就是“鲶鱼效应”。 海潮效应 海水因天体的引力而涌起，引力大则出现大潮，引力小则出现小潮。此乃海潮效应。人才 与社会时代的关系也是这样。社会需要人才，时代呼唤人才，人才便应运而生。对于一个单位来说， 要通过调节对人才的待遇，以达到人才的合理配置，从而加大本单位对人才的吸引力。现在很多知 名企业都提出这样的人力资源管理理念：以待遇吸引人，以感情凝聚人，以事业激励人。 名片效应 有一位求职青年，应聘几家单位都被拒之门外，感到十分沮丧。最后，他又抱着一线希望 到一家公司应聘，在此之前，他先打听该公司老总的历史，通过了解，他发现这个公司老总以前也 有与自己相似的经历，于是他如获珍宝，在应聘时，他就与老总畅谈自己的求职经理，以及自己怀 才不遇的愤慨，果然，这一席话博得了老总的赏识和同情，最终他被录用为业务经理。这就是所谓 的名片效应。也即两个人在交往时，如果首先表明自己与对方的态度和价值观相同，就会使对方感 觉到你与他有更多的相似性，从而很快地缩小与你的心理距离，更愿同你接近，结成良好的人际关 系。在这里，有意识、有目的地向对方所表明的态度和观点如同名片一样把你介绍给对方。 异性效应李女士是某公司公关部经理。她联系颇广，出师必胜，为公司立下赫赫战功。公司的原料奇 缺，材料科的同志四处奔走，却连连碰壁，而李女士外出联系，不久问题便迎刃而解。公司资金周 转严重失灵，急需贷款，急得总经理像热锅上的蚂蚁一样。又是李女士风尘仆仆，周旋于银行之间 ， 竟获得贷款上百万元。李女士因此备受领导器重，工资、奖金一加再加。有人试图总结李女士成功的 秘诀，发现她除了具有清醒的头脑，敏捷的口才，丰富的知识和阅历，接物待人灵活之外，和她端 庄的容貌、娴雅的仪表也有很大的关系。 CHINA |南京市栖霞区新港大道 7 号 6 心理学效应 08. 8 责任分散效应 1964 年 3 月 13 日夜 3 时 20 分，在美国纽约郊外某公寓前，一位叫朱诺比白的年轻女 子在结束酒吧间工作回家的路上遇刺。当她绝望地喊叫： "有人要杀人啦！救命！救命！"听到喊叫 声，附近住户亮起了灯，打开了窗户，凶手吓跑了。当一切恢复平静后，凶手又返回作案。当她又喊 叫时，附近的住户又打开了电灯，凶手又逃跑了。当她认为已经无事，回到自己家上楼时，凶手又 一次出现在她面前，将她杀死在楼梯上。在这个过程中，尽管她大声呼救；她的邻居中至少有 38 位 到窗前观看，但无一人来救她，甚至无一人打电话报警。这件时引起纽约社会的轰动，也引起了社 会心理学工作者的重视和思考。人们把这种众多的旁观者见死不救的现象称为责任分散效应。 詹森效应有一名运动员叫詹森，平时训练有素，实力雄厚，但在体育赛场上却连连失利。人们借此 把那种平时表现良好，但由于缺乏应有的心理素质而导致竞技场上失败的现象称为詹森效应。 “酸葡萄”心理和“甜柠檬”心理“酸葡萄”心理是指自己努力去做而得不到的东西就说是“酸” 的，是不好的，这种方法可以缓解我们的一些压力。比如：别人有一样好东西，我没有，我很想要 ， 但实际上我不可能得到。这时不妨利用“酸葡萄”心理，在心中努力找到那样东西不好的地方，说 那样东西的“坏话”，克服自己不合理的需求。 “南风效应”法国作家拉封丹曾写过一则寓言，讲的是北风和南风比威力，看谁能把行人身上的大 衣脱掉。北风首先来一个冷风凛凛寒冷刺骨，结果行人为了抵御北风的侵袭，便把大衣裹得紧紧的。 南风则徐徐吹动，顿时风和日丽，行人因为觉得很暖和，所以开始解开钮扣，继而脱掉大衣。结果 很明显，南风获得了胜利。这就是“南风效应”这一社会心理学概念的出处。 巴纳姆效应 朋友一次问我世界上什么事最难。我说挣钱最难，他摇头。哥德巴赫猜想？他又摇头。我 说我放弃，你告诉我吧。他神秘兮兮地说是认识你自己。的确，那些富于思想的哲学家们也都这么说。 培哥效应在有些电视节目中，曾有人做过所谓奇特的记忆表演。一般都是在舞台上立一块黑板，然 后随意让观众说出一些词语、数字、节目名称、公式、外语单词等等，并按序写在黑板上。表演者在这 一过程中不看黑板，但他却能根据观众的要求准确地讲出其中的任意一项内容，甚至还能把全部内 容倒背出来。 迁移效应在学习心理学中，先行学习对后继学习的影响，称为“迁移效应”。它有三种效应方式： 先行学习 A 促进了后继学习 B 的效应，称为正效应；先行学习 A 干扰和阻碍了后继学习 B 的效应 称为负效应；先行学习 A 促进了后继学习 B 无任何影响，称为零效应。 在日常生活和学习中，不注意有关迁移条件产生的条件，就会发生不必要的迁移现象，如，日 本司机在美国开车，常发生困难，甚至出现车祸。这主要是因为在日本是“车左、人右”，而在美国 却恰好相反。当然，如果运用好迁移效应就可能产生下面的效果。如，在棒球队员中选拨出高尔夫球 的集训队员；让会英语的人去突击学习法语、德语、西班牙语一般都有会取得较为理想的效果。 反馈效应下面是一个著名的反馈效应的心理实验：罗西与亨利把一个班的学生分为三组，每天学习 后就测验。主试对第一组学习的结果每天都告诉学生，对第二组学生只是每周告诉他们一次，而对 第三组，则一次也不告诉。如此进行了 8 周教学。然后改变做法，第一组与第三组对调，第二组不变， 也同样进行了 8 周教学。结果除第二组稳步地前进，继续有常态的进度外，第一组与第三组的情况 大为转变：即第一组的学习成绩逐步下降，而第三组的成绩则突然上升。这说明及时知道自己的学 习成果对学习有非常重要的促进作用。并且是即时反馈比远时反馈效果更大。 马太效应“马太效应”一词是美国科学家罗伯特·默顿提出的。他以此来概括这样一种社会现象—对 CHINA |南京市栖霞区新港大道 7 号 7 心理学效应 08. 8 已有相当声誉的科学家做出的贡献所给予的荣誉越来越多，而对那些还未出名的科学家则不肯承认 他们的成绩。 水桶效应一个木制水桶的容量是由最短的那块木板决定的，所以在一个团队、群体中，劣者的危害 极大。这就是人们常说的“水桶效应”。 奋起效应这是与破摔效应意义相反的一种积极效应：当一次大的挫折后，受挫人不仅不气馁，反而 激发起改变现况、奋力向上的意志，从而迅速成功的心理效应，即奋起效应。 糖果效应我很欣赏萨勒通过实验得出的“糖果效应”这个概念。 萨勒对一群都是 4 岁的孩子说：“桌上放 2 块糖，如果你能坚持 20 分钟，等我买完东西回来， 这两块糖就给你。但你若不能等这么长时间，就只能得一块，现在就能得一块！”这对 4 岁的孩子 来说，很难选择——孩子都想得 2 块糖，但又不想为此熬 20 分钟；而要想马上吃到嘴，又只能吃 一块。 实验结果：2/3 的孩子选择宁愿等 20 分钟得 2 块糖。当然，他们很难控制自己的欲望，不少孩 子只好；把眼睛闭起来傻等，以防受糖的诱惑，或者用双臂抱头，不看糖或唱歌、跳舞。还有的孩子 干脆躺下睡觉 ——为了熬过 20 分钟！1 / 3 的孩子选择现在就吃一块糖。实验者一走，1 秒钟内他们 就把那块糖塞到嘴里了。 经 12 年的追踪，凡熬过 20 分钟的孩子（已是 16 岁了），都有较强的自制能力，自我肯定， 充满信心，处理问题的能力强，坚强，乐于接受挑战；而选择吃 1 块糖的孩子（也已 16 岁了）， 则表现为犹豫不定、多疑、妒忌、神经质、好惹是非、任性，顶不住挫折，自尊心易受伤害。 这种从小时候的自控、判断、自信的小实验中能预测出他长大后个性的效应，就叫糖果效应。 当然这只是一家之说，萨勒也未指出实马的样本大小，有多少被试孩子，他们的家教状况如何。 我认为 4 岁的测试不会绝对性地决定他以后的人格，4 一 16 岁期间，12 年的环境与教育会起 更大的作用。但萨勒提出的这个效应还是颇有新意的。 齐加尼克效应 法国心理学家齐加尼克曾作过一次颇有意义的实验：他将自愿受试者分为两组，让 他们去完成 20 项工作。其间，齐加尼克对一组受试者进行干预，使他们无法继续工作而未能完成任 务，而对另一组则让他们顺利完成全部工作。实验得到不同的结果。虽然所有受试者接受任务时都显 现一种紧张状态，但顺利完成任务者，紧张状态随之消失；而未能完成任务者，紧张状态持续存在 ， 他们的思绪总是被那些未能完成的工作所困扰，心理上的紧张压力难以消失。这种因工作压力所致 的心理上的紧张状态即被称为“齐加尼克效应”。 霍布森选择效应 1631 年，英国剑桥商人霍布森贩马时，把马匹放出来供顾客挑选，但附加一个条 件只许挑选最靠近门边的那匹马。显然，加上这个条件实际上就等于不让挑选。对这种没有选择余地 的所谓"选择"后人讥讽为"霍布森选择效应"。社会心理学家指出：谁如果陷入“霍布森选择效应” 的困境，就不可能进行创造性的学习、生活和工作。道理很简单：好与坏、优与劣，都是在对比选择 中产生的，只有拟定出一定数量和质量的方案对比选择、判断才有可能做到合理。如果一种判断只需 要说“是”或“非”的话，这能算判断吗？只有在许多可供对比选择的反感中进行研究，并能够在 对其了解的基础上进行判断，才算得上判断。因此，没有选择的余地就等于扼杀创造。 定势效应定势效应就是一种固定不变的态度，如小品“配角”中朱时茂说陈佩斯：“就你那模样， 一看就是个反面角色……”然后说自己：”看我穿上这身衣服，起码也是个地下工作者呀……”这 就是从长相产生的定势效应。“疑人偷斧”也是这个道理，它是以逻辑推理的方式而得出的定势效 CHINA |南京市栖霞区新港大道 7 号 8 心理学效应 08. 8 应。在人际交往中要避免定势效应，用发展的、辩证的眼光去看人。而对于一个犯过错误或不被看重 的人来说，要改变别人的定势效应，就要对自己的成绩或好事做适当宣传，在别人的心目中改变的 、 不好的定势效应，建立新的、好的定势效应。 得寸进尺效应美国社会心理学家弗里得曼做了一个有趣的实验：他让助手去访问一些家庭主妇，请 求被访问者答应将一个小招牌挂在窗户上，她们答应了。过了半个月，实验者再次登门，要求将一 个大招牌放在庭院内，这个牌子不仅大，而且很不美观。同时，实验者也向以前没有放过小招牌的 家庭主妇提出同样的要求。结果前者有 55％的人同意，而后者只有不到 17％的人同意，前者比后者 高 3 倍。后来人们把这种心理现象叫作“得寸进尺效应”。 破窗效应在教育中有着很重要的借鉴意义。如果一名学生因为成绩不好或有些不良的行为习惯，就 给他贴上一个“差生”或“坏学生”的标签，那么人们就会带上有色眼镜看他，只要他犯了一点小 错，就抓住不放，乱扣帽子，因为既然是破的东西，让他再破一些也无妨，所谓“墙倒众人推”， 说的也是这个意思。 触摸的心理效应心理学家弗尔德对早产儿进行过每天 45 分钟的抚摸实验。一般认为，早产儿应该生 活在一个隔离的，犹如子宫般的环境中，抚摸只会给他们压力感，会有碍他们的生长。然而他对 20 个早产儿每天做 3 次、每次 15 分钟舒缓而有力的抚摸。10 天中，接受抚摸的婴儿比没有得到抚摸的 婴儿平均重 47％，而且睡眠和灵敏性也都有很大改善。到第 8 个月末，他们的体质和智力有明显提 高。最值得注意的是，接受抚摸的婴儿离开保育箱的时间比其他婴儿平均提前了 6 天。弗尔德说： “抚摸能有规律地刺激生长激素的分泌，进而促进消化吸收功能。” 权威效应美国心理学家们曾经做过一个实验：在给某大学心理学系的学生们讲课时，向学生介绍一 位从外校请来的德语教师，说这位德语教师是从德国来的著名化学家。试验中这位“化学家”煞有 其事拿出了一个装有蒸馏水的瓶子，说这是他新发现的一种化学物质，有些气味，请在座的学生闻 到气味时就举手，结果多数学生都举起了手。对于本来没有气味的蒸馏水，为什么多数学生都认为 有气味而举手呢？ 边际效应 原是经济学上的概念，意思是一样的东西的价值同它满足的需要成正比，这就是雪中送 炭之所以比锦上添花更令人感动的原因所在。 投射效应是指在人际交往中，认知者形成对别人的印象时总是假设他人与自己有相同的倾向，即把 自己的特性投射到其他人身上。所谓“以小人之心，度君子之腹”，反射的就是这种投射效应的一 个侧面。 皮格马利翁效应（Pygmalion Effect），亦称“罗森塔尔效应”或“期待效应”，也有译“毕马龙效 应”、“比马龙效应”。指人们基于对某种情境的知觉而形成的期望或预言，会使该情境产生适应 这一期望或预言的效应。 安泰效应，是指一旦脱离相应条件就失去某种能力的现象。因此，要学会依靠大家、依靠集体。没有 群众的支持，任何支持都是软弱无力的；水失鱼，犹为水；鱼无水，不成鱼。 金鱼缸效应 金鱼缸是玻璃做的，透明度很高，不论从哪个角度观察，里面的情况都一清二楚。 “金鱼缸效应”也可以说是“透明效应”。它是一种比喻，也就是极高透明度的民主管理模式。 CHINA |南京市栖霞区新港大道 7 号 9 心理学效应 08. 8 羊群效应 是指人们经常受到多数人影响，而跟从大众的思想或行为，也被称为“从众效应”。人们 会追随大众所同意的，自己并不会思考事件的意义。 CHINA |南京市栖霞区新港大道 7 号 10
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管理心理学——第六章激励理论
第六章 激励理论及其应用 • • • • • • • • • 重点内容： 激励的原理 马斯洛需要层次理论 双因素理论 期望理论 ERG 理论 成就需要理论 公平理论 目标理论 • 第一节 激励的原理 • 一、激励的相关概念 • 激励：是指管理者运用各种管理手段，刺 激被管理者的需要，激发其动机，从而加 强、引导和维持其行为的心理过程。 • 关键词：需要，动机，行为 • 发现行为的动力 • 引导行为的目标 要我做 我 • 维持行为的频率 要做 （一）人的需要 1 、概念 是指个体缺乏某种东西而产生对其需求的一种 主观的内在状态。（客观刺激作用于人的大脑所 引起的个体缺乏状态）它是产生行为的原动力。 2 、需要的产生 （ 1 ）内部刺激 （ 2 ）外部刺激 人的本能及心理活动 内部 意向 刺激 客 观 环 境 外部 定向 需要 （二）人的动机 1 、动机的概念 指引起个体行为，维持该行为， 并将此行为导向某一目标（个人需要 的满足）的原因或条件。 2 、动机的来源： （ 1 ）内在条件 （ 2 ）外在刺激 （三）需要、动机、行为的关系 外部刺激 需要 动机 行为 目标 需要在较长时 期未被满足产 生内驱力 行为的直接 动力 心理活动的 外部显露 行为指向 的结果 目标实现产生新的需要 • 二、激励过程模式 • 激励的过程：是在外界刺激变量（各种管理手段 与环境因素）的作用下，使内在变量（需要、动 机）产生持续不断的兴奋，从而引起被管理者积 极的行为反应（实现目标的努力）。 诱因：外 部刺激 心理紧张 动机产生 驱力： 需要 实现目标 的行为 目标实现 需要满足 三、激励的要素 • 外部刺激：这是激励的条件。它是指在激励的 过程中，人们所处的外部环境中诸种影响需要 的条件与因素。主要指各种管理手段及相应形 成的管理环境。 • 需要：需要是激励的起点与基础。人的需要是 人们积极性的源泉和实质。 • 动机：动机是推动人从事某种行为的心理动力。 激励的核心要素就是动机。 • 行为：被管理者采取有利于组织目标实现的行 为，是激励的目的。 • 四、激励力 • 激励力 = 某一行动的效价 × 期望值 • 效价：个人对达到某种预期成果的偏爱程度，或 某种预期成果可能给行为者带来的满足程度。 • 期望值：某一具体行动可带来某种预期成果的概 率 • 激励对象：下级、同事、上级、朋友 五、激励的理论 内容型激励理论 激励理 论 过程型激励理论 行为强化理论 综合激励系统 第二节 激励的内容理论 • 一、需要层次理论 • 需要层次论是美国心理学家亚伯拉罕 · 马斯洛于 1943 年提出 • 需要层次理论基本论点： （ 1 ）人的需要是分层次的，某一低层次需要得到 满足之后，另一高层次需要才会出现，也才发挥 对人行为的推动作用（低层次需要并未消失）； （ 2 ）人的行为受尚未满足的需要影响，主要受优 势需要所驱使； 马斯洛划分的五个需要层次 1 、生理需要：指维持人类自身生命的基本需要。食物、 空气、房屋 2 、安全需要：指人们希望避免人身危险和不受丧失职业、 财物等威胁方面的需要。稳定、胜任工作、工作保障 3 、社交需要：希望与别人交往，避免孤独，与同事和睦 相处、关系融洽的欲望。友谊、伙伴、和谐的工作团队 4 、尊重的需要：人们追求受到尊重，包括自尊与受人尊 重两个方面。头衔、负责、奖励 5 、自我实现的需要：是指人能最大限度地发挥潜能，实 现自我理想和抱负的欲望。是一种最高层次的需要，是 无止境的。成长、晋升、具有挑战性的工作、创造性 自我实现的需要 尊重的需要 社交需要 安全需要 生理需要 • 对管理实践的启示 1 ）正确认识员工需要的多层次性 2 ）找出受时代、环境及个人条件差异 影响的优势需要，有针对性地进行 激励 二、双因素论 • 双因素论是美国心理学家赫茨伯格于 20 世纪 50 年代提出。 • 赫茨伯格发现： • 1 、组织中某些因素使人产生满意和愉快； 某些因素使人产生烦恼和沮丧 • 2 、赫茨伯格认为传统的满意——不满意 的观点是不正确的。满意的对立面是没有 满意，不满意的对立面是没有不满意 满意 没有满意 没有不满意 不满意 双因素理论的特点 • 3 、不同的因素分别引起满意与不满意。 • 保健因素 • 激励因素 传统观点 满意 满意 不满意 不满意 点 赫茨伯格的观 激励因素 没有满意 保健因素 没有不满意 赫茨伯格的双因素理论 （ 1 ）保健因素 使人们产生不满意的因素。这属于和工作环境 或条件相关的因素。 当人们得到这些方面满足时，只是消除了不 满，却不会调动人们的工作积极性。工作环境、 条件，人际关系 （ 2 ）激励因素 使人们产生满意感的因素。这属于和工作本身 相关的因素，包括的：工作成就感、工作挑战性、 工作中得到的认可与赞美、工作的发展前途、个 人成才与晋升的机会等。 当人们得到这些方面的满足时，会对工作产 生浓厚的兴趣，产生很大的工作积极性。 • 导致极端不满意的因素 • • • 公司政策和行政管理 监 督 与主管的关系 导致极端满意的因素 成 就 认 可 工作本身 • 工作条件 责 任 • 薪 晋 升 • 个人生活 成 长 • 与下属的关系 • 地 • 安全保障 金 位 • • （保 健 因 素） （ 激 励 因 素） • （三）启示： • 1 、良好的保健因素让员工没有不满意不能产生 满意 • 2 、良好的激励因素让员工产生满意。 • 3 、对员工的激励可分为外在激励和内在激励。 • 内在激励：是员工从工作本身得到满足。如对工 作的爱好，兴趣，责任感，成就感。这种满足能 使员工努力工作，积极进取。 • 外在激励：指外部奖励或在工作以外获得的满足 如：劳保，工资，工作环境等。这些满足只能产 生少量的激励作用。 • 为消除员工不满意：改善工作条件和环境 • 为激励员工：使工作丰富化，使员工感到工作成 就，工作成长，和工作的责任。 三、成就需要理论 • 麦克兰（ David Maclelland ） 1961 年提出 • 麦克兰认为，人的有些需要是后天获得的。任何 人都有三个方面的需要： • 权力需要：渴望支配和控制别人的需要，以及拥 有高于他人的职权的需要。 • 依附需要：回避冲突，建立友好和亲密人际关系 的需要。 • 成就需要 ：追求卓越，实现目标，争取成功的需 要。 成就需要主导型员工的特点与激励措施 1. 渴望得到管理者明确的工作评价 特点 ； 2. 喜欢进行有意义的、适度的冒险 ； 3. 以目标为中心进行工作； 4. 善于制定适当的、可操作的目标 ； 5. 善于解决具体问题，在工作中承 激励措施 1. 为他们布置具有挑 战性，但通过努力可以 完成的工作； 2. 及时准确地对他们 的工作业绩进行评价 和反馈。 权力需要主导型员工的特点与激励措施 特点 • • • • • 1. 喜欢与他人进行比较 2. 渴望控制别人 3. 喜欢参加能够获胜的竞 4. 希望能控制整个局势； 5. 不喜欢通过团队来完成 任务 • 6. 害怕失败，并且不愿承 认错误 激励措施 1. 让他们做完整的工作， 避免让他们做协调性的工 作； 2. 尽量让他们参加工作讨 论，并参与决策的制定； 3. 使他们有权控制它们自 身的工作。 依附需要主导型员工的特点与激励措施 特点 • 1 、喜欢与他人进行交 流； • 2 、渴望被别人喜欢； • 3 、希望能加入一个小 团体； • 4 、喜欢参加大型的社 会活动。 激励措施 1 、让他们在团队中进 行工作； 2 、尽量对他们的工作 进行表扬与认可； 3 、让他们做协调型的 工作。 怎样留住企业的人才？ 薪酬留人？ 感情留人？ 事业留人？ 四、 ERG 理论 耶鲁大学奥尔德佛提出，认为员工有 3 种核心 需要。 • 1. 生存（ existence ） • 2. 相互关系（ relatedness ） • 3. 成长（ growth ） ● ERG 理论证实了： ■ 多种需要可以同时存在；（优势需要） ■ 如果高层次需要不能得到满足，那么满足低 层次需要的愿望会更强烈。（满足——前进） ■ 激发高层次需要不一定要先满足低层次需要。 ■ 个人成长需要满足后可能会更增强其强烈的程 度 ● 四种内容型激励理论的比较 双因素理论 需要理论 激励因素 保健因素 需要层次理论 自我实现 尊重 归属 安全 生理 ERG 理论 成长需要 成就 成就需要 权力需要 关系需要 生存需要 归属需要 第三节 激励的过程理论 • 一、公平理论 • 公平理论是美国心理学家亚当斯于 1965 年提出来 • 基本内容 ：人的工作积极性不仅受其 所得的绝对报酬的影响，更重要的是受 其相对报酬的影响。这种相对报酬是指 个人付出劳动与所得到的报酬的比较值。 亚当斯的公平理论模型 当事人 A 结果 O 投入 I OA IA OB IB 不公平（吃亏感） A同B比 较 OA OB IA IB OA IA OB IB 公平（心理平衡） 参照者 B 结果 O 投入 I OA IA 不公平 OB IB • 分配公平感 分配公平感指人们对组织中资源或奖酬的 分配，尤其是涉及自身利益的分配是否公平合 理的个人判断和感受。因此，分配是否公平的 标准完全是主观的，主要取决于当事者的个性、 需要、动机、价值观等个人因素，因而是因人 而异的。 • 影响公平感的因素 人的公平感一方面受其所得的绝对报酬的影 响，另一方面受相对报酬的影响。 分配公平感的特点 • 难计量性 • 个人付出和报酬都无法用数字计量。如：教育、经验、努 力水平、情感、心理压力；认同感、成就感、职业前程 • 相对性 不平是比较出来的，是社会比较的结果，且无绝对标准。 • 主观性 完全因个人特点而异，甲认为不公平的事，乙可能认为 是公平的。 • 不对称性 人们常在自己稍有吃亏时，便怨声载道，但在占了便宜 时，却心安理得，毫无内疚之心。 • 扩散性 人们在某项分配上感到不公，心存不满，会波及到整个 情绪。 公平感的恢复 • ■ 改变自己的投入；怠工、缺勤 • ■ 改变自己的产出；如出废品、浪费原材料或 降低设备保养质量等。 • ■ 改变自我认识；从心理上改变对这些变量的 认识，如设想自己获得某种较虚的额外奖励，或 贬低对方所获价值。 • ■ 改变对其他的人看法； • ■ 选择另一个不同的参照对象；改变参照对象， 以“比上不足，比下有余”来安慰自己。 • ■ 离开工作岗位；退出比较，辞职另谋高就。 • 注意：防止恶性循环 如何保证企业分配的公平性 交往公平：管理者与员工信息交流、管理者对下级的态度 程序公平：决策过程有员工参与，员工有同等发言权 结果公平：报酬与付出的公平 （ 1 ）企业的奖酬制度要有明确一致的指导原则，并有统 一的、可以说明的规范做依据。 （ 2 ）奖酬制度要有民主性与透明性。 （ 3 ）领导要为员工创造机会均等、公平竞争的条件，并 引导员工把注意力从结果均等转移到机会均等上来。 二、目标设置理论 • 内容：设置目标是一种强有力的刺激，是完成工作的 直接动机，也是提高激励水平的重要过程。 • 由美国心理学家洛克提出 • 主要观点： • • • • ■ 明确的目标能提高绩效； 困难的目标比容易的目标带来更高的 绩效；（难度适中） ■ ■ ■ 反馈比无反馈带来更高的绩效。 目标应被接受 确立目标的五个步骤 环境刺激 确立目标特征 目标确立 参与过程 组织期望目 标、达成目 标的结果 明确程度、困 难、挑战、平 等性、反馈 参与制定或 尽力而为 输出 工作绩效、 满意状态 努力意向 接受或承 担义务 三、期望理论 • 美国心理学家弗鲁姆于 1964 年系统地提出了期望理论。 • 这一理论是通过人们的努力行为与预期奖酬之间 的因果关系来研究激励的过程。 • 基本内容：这种理论认为，人们对某项工作积极 性的高低，取决于他对这种工作能满足其需要的 程度及实现可能性大小的评价。 • 激发力量 = 效价 × 期望值 • 激发力量：激励作用的大小 • 效价：指目标对于满足个人需要的价值 • 期望值：指采取某种行动实现目标可能性的大小 期望理论的关键 • 1 、提高员工的期望水平，解决员工个人努力与工作成绩的关系。 帮助员工建立可以达到的目标 对员工进行培训，提高其工作技能 为员工提供必要的工作条件 • 2 、提高关联性（工作绩效与所得报酬之间关系）的认识，解决员工的 工作成绩与奖励的关系。 • • 3 、提高效价水平，解决对员工的奖励与满足个人需要的关系。 针对员工需要设计奖励 个人努力 个人绩效 组织奖赏 个人目标 第四节 激励的强化理论 • 美国心理学家斯金纳提出 • 内容：人的行为是其所受刺激的函数，如果这种 刺激对他有利，则这种行为会重复出现，如对他 不利，则这种行为就消失。因此管理要采取各种 强化方式，以使人们的行为符合组织的目标。 刺激 行为反应 结果 奖励 更加努力 惩罚 减少努力 中性 最终消失 几种强化方式 • 正强化：奖励符合组织目标的行为，使行为得到 加强 • 负强化：惩罚不符合组织目标的行为，使行为得 到虚弱直至消失 • 连续强化 一次理想行为出现时，都给予强化。 • 间断强化 对部分理想行为给予强化 每 只 强化程序与行为 • 连续强化程序容易导致过早的满足感，强化物一旦消失， 原来被强化的行为倾向迅速衰退。这种强化方式适合于新 出现的、不稳定的或低频率的反应。 • 间断强化程序不容易过早产生满足感，这种强化方式适合 于稳定的或高频的反应。 • 负强化一般用连续强化方式 • 正强化一般采用间断强化方式 • 激励理论对管理者的意义 • ● 认清个体差异 • ● 运用目标和反馈 • ● 允许员工参与影响他们的决 • ● 把报酬和绩效相联系 • ● 检查制度的公平性 策 案例分析： 比较美味馅饼连号店与硅谷高科技公司的 激励机制 第五节 综合激励系统 • • • • • （一）目标与成就激励系统 （二）工作兴趣与体验子系统 （三）人际关系与互动子系统 （四）思想教育子系统 （五）物质利益驱动子系统 综合激励系统模型 管理行为 目标 成就 被管理者需求 兴趣 体验 人际 互动 激励的实现 环 思想 教育 境 物质利 益驱动 （一）目标与成就激励系统 • 目标激励 ——设定明确的目标 • 参与激励 ——鼓励过程参与 • 竞赛（竞争）激励——对结果进行评比 （二）工作兴趣与体验激励系统 • • • • • • • 工作适应性 工作的意义与工作的挑战性 工作的完整性 工作的自主性 工作扩大化 工作丰富化 及时获得工作成果反馈 （三）人际关系与互动激励系统 • 感情激励 （ 1 ）在上下级之间建立融洽和谐的关系。以增强亲和影 响力。（ 2 ）促进下级之间关系的协调与融合。（ 3 ）营 造健康、愉悦的团体氛围，满足组织成员的归属感。 • 尊重激励 • （ 1 ）要尊重下级人格。（ 2 ）要尽力满足下级成就感。 （ 3 ）支持下级自我管理，自我控制。 • 榜样激励 • “ 榜样的力量是无穷的”，管理者应注意用先进典型来激 发企业员工的积极性。（ 1 ）先进典型的榜样激励。 （ 2 ）管理者自身的模范作用。 （四）思想教育激励系统 • 政治教育 • 思想工作 • 表扬与批评： • • • • 应用时主要应注意以下几点： （ 1 ）坚持以表扬为主，批评为辅。 （ 2 ）必须以事实为依据。 （ 3 ）要讲究表扬与批评的方式、时机、地点， 注重实际效果。 • （ 4 ）批评要对事不对人。 • （ 5 ）要尽量减少批评的次数。 • （ 6 ）批评与表扬的适当结合。 （五）物质利益激励系统 • 奖酬激励： • （ 1 ）设计奖酬机制与体系要为实现工作目标服务。 关键是奖酬与贡献直接挂钩的科学化与定量化。 • （ 2 ）要确定适当的刺激量。要依工作完成情况、人 的贡献、总体奖酬水平，公平合理地确定奖酬的增长 水平和成员之间的差别。 • （ 3 ）奖酬要同思想工作有机结合。 • 关心照顾 • 处罚 第五节 人性假设理论 一、我国古代思想中有关人性理论 1 、人性善（孔子、孟子为代表的儒家学派） 2 、人性恶（人之性恶，其善者，伪也。—— 荀子） 3 、人性善恶混（人之性善恶混，修其善则为 善人，修其恶则为恶人。——扬雄） • 二、西方有关人性假设理论 • （一）“经济人”假设 • 人天生就是好逸恶劳，只要有可能就会逃避工作，以 自我为中心，漠视组织要求，逃避责任，安于现状缺 乏创造性；人的一切行为都是为了最大限度满足自己 的经济利益。 • 管理者要采取强制措施和惩罚办法，实行严格监督控 制的方式迫使下属工作；奖励也是重视物质刺激。 • （二）“社会人”假设 • 人有强烈的社会心理需要，交往的需要是 人们行为的主要动机。员工之间的关系所 形成的影响力比管理部门所采取的管理措 施更为有效；员工的“士气”是提高生产 率最重要的因素。 • 管理中不仅要注重任务的完成，而且还要 体贴、爱护、尊重员工，与下属建立友好 的关系；奖励时注重团队奖励；决策时鼓 励员工参与的方式。 • （三）“自我实现人”假设 • 员工是自觉勤奋、喜欢工作的，人们愿意做 决策并承担责任，人们特别重视自身社会价 值，以自我实现为最高价值。 • 管理中，上级要为下级创造一个得以发挥才 能的工作环境，让员工担当具有挑战性的工 作，制度上要更多的授权，让员工参与决策， 实行自我管理、控制的方式。 • （四）“复杂人”假设 • 认为人的需要是多种多样的，其行为会 因时、因地、因条件而异； • 由于人的需要不同、能力不同因此对不 同的人应有不同的管理方式，没有普遍 适用的管理方式。 • • • • • 作业三： 1 、请分析美味馅饼联号店的在激励中存在 的问题？ 2 、如果你是经理会采取哪些办法，降低百 分率？ 3 、如何运用激励理论来解释硅谷员工的行 为？ 4 、美味馅饼连号店与硅谷高科技公司的激 励机制比较分析。
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对外来务工人员心理健康状况的调查报告
外来务工人员心理健康状况 调 查 报 告 目 一、调查目的 调查时间：2013 年 10 月 4 日—7 日 录 二、调查对象及一般情况 三、调查方式 四、调查时间 五、调查内容 六、调查结果 七、调查体会 八、解决方案 九、总结 十、附录 背景： 随着经济的迅速发展，社会中不同地域的经济差异也更加明显了。在我们生活着的大 都市中出现了这样一个群体：他们来自他乡，衣着朴实，勤劳憨厚，立足本职，勤奋工作 默默无闻地奉献着青春，为这个不断发展的社会贡献着微薄之力。这就是外来务工人员， 一个看似微不足道但实际上有着举足轻重作用的群体。 外来务工人员是一个特殊的社会群体，说道特殊，其实本质还是两个字------弱势。 百度上对外来务工人员的解释如下：外来务工人员通常指的是外地来本地城市打工的人员 和民工含义相近。一般泛指建筑行业,搬运行业等等技术含量低,体力劳动为主的从业人员。 有一定的歧视成分在里面。看看，一般的体力活中有多少背影不是外来务工者的。走在街上， 随时都能听到非当地方言。在工厂密集的地方，就很容易出现当地人生活在外乡人之中的 情况。 随着外来务工人员数量的急剧增加，政府部门对外来务工人员的关注也越来越多，相 应的政策不断出台。某地出现外来务工保险政策，某地开展对外来务工人员子女的关爱等 等。但是，不曾听说哪里开展过对外来务工人员心理健康咨询、治疗的活动或政策。心理健 康伴随每个人的一生，没有健康的心理素质，很多心理问题就会转化成身体问题，困扰人 的身心，更为严重的是还有可能会变成一种社会问题。因此，外来务工人员的心理健康问 题尤其应该引起重视。 由于工作、生活环境的特殊以及其所受教育程度的局限，他们往往被视为“另类”， 许多公共资源和社会服务系统不对他们开放，“打牌闲逛看电视、抽烟喝酒侃大山”成为 他们打发业余时间的主要方式。这种单调贫乏的业余文化生活使外来务工人员身心得不到 调整，进而产生一系列的问题。根据数据显示，近年来，外来务工者在大都市中的犯罪率 虽处于波动状态，但明显呈上升趋势。这些问题的产生显得与飞速发展的经济文化社会十 分不和谐。 关注外来务工人员的心理健康问题，也是在关注社会的和谐发展。就此，我们小组四 个人决定以小组为单位对外来务工人员的心理健康状况作一次深入的调查。具体情况如下： 一. 调查目的 二. 调查对象及一般情况 通过对外来务工人员的心理状况的调查，了解他们在生活，工作中所遇到的问题及一 般的解决方法，以全面地了解外来务工者的心理健康状况。 调查对象为从外省到浙江省内的务工人员。 一般情况：调查对象均为成年人，男女比例相当，有一定的社会经验，并拥有一份工 作。 三. 调查方式 四. 调查时间 五. 调查内容 本次调查采取的随机问卷调查。发放问卷是在浙江省多个城市如杭州，湖州，绍兴， 海宁的工厂，小商店，农贸市场，各大商场及超市当场发卷填写，并当场回收的形式。总 共发放问卷 100 份，回收 86 份，回收率达到 86%。 2010 年 10 月 3 日——2010 年 10 月 6 日 主要调查外来务工人员生活或工作中碰到的问题及解决的方法，调节心情的方式及工 作之余的娱乐方式，并且设置一定数量的心理测试题。 六．调查结果 我们小组就问卷调查结果统计下表如下： 题号 A B C D E F 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 9 2 3 3 21 14 50 10 19 3 26 24 19 22 12 28 3 10 9 22 9 29 28 3 3 26 21 15 33 15 22 34 29 34 40 45 28 45 33 19 24 34 50 19 57 19 2 24 21 7 7 10 15 14 31 12 52 31 41 17 15 10 5 36 5 0 3 3 22 21 14 5 19 7 0 0 0 0 0 以下是对于一些典型问题的统计图： 4·与家庭成员之间关系 A.一般 B.良好 C.非常好 D.因常年在外而生疏 6% 4% 32% 58% 3·平时与家里的联系怎样 A.从不 B.偶尔 C.经常 D.每天 E 没条件 A B C D 3 31 9 0 21 15 26 3 24 3 3 14 9 0 10 0 0 0 0 0 E.紧张 0 0 0 0 0 0 0 0 26 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 12% 2% 2% 8% A B C D E F 35% 41% 15·目前最大的愿望是什么 A.赚够钱回家 B.在工作的地方有所发展 E.其它 8% 12% C.家人有出息 A B C D E 25% 16% 39% 13·有考虑过换一个工作吗 A.没有 B.偶尔 C.经常 D.一直都有 6% 9% E.觉得没希望 30% 13% 42% D.成家 A B C D E 12·是否在意当地人的眼光 A.不在意 B.一般般 C.在意 D.很在意 E.时间久了就不在意了 17% 31% 17% A B C D E 8% 27% 19·感到现实生活中没有什么事情能引起自己的乐趣，郁郁寡欢。 A.经常 B.偶尔 C.从不 12% 36% A B C 52% 根据调查结果，我们可以发现外来务工人员的年龄都在 20 到 60 岁之间，并且以 30 岁 为中心呈正态分布。由此可见外来务工者多是较为年轻的一批人，正是对自己的未来有着 憧憬，对事业，对情感有着无限追求的人。他们大多来自生活水平比浙江差的省份，并且 有一部分是一家人一起来到这里。这便加重了他们在这个城市的经济负担与精神压力。其中 也有相当一部分是单独离家来到外省闯荡，其过程的困难与情感上的孤独感必然会让他们 产生这样或那样的心理问题。外来务工人员的情况各不相同，但是相对来讲他们都有一些 相似的情况产生。他们的经济负担普遍较重，其中以子女为首，其次为父母和配偶，而医 药费的支出更给务工者们增加了很大的压力。务工者们来到城市打工的目的依次为：脱贫 致富、为子女未来、融入城市和学门技术。压力过重的生存现状也直接导致了心理问题的滋 生。 外来务工的心理健康状况比一般水平明显差，可能和他们所处的环境和工作，生活压 力有着密切的关系。一方面，缺少职业保护措施等会使他们感到身体不适，生活质量降低 心情压抑，另一方面，工作任务的繁重，作业对象单一枯燥，精神生活的严重缺失，超强 度的劳动以及恶劣的生活环境带来的身心过度疲劳，在城市社会地位低下及个别人的鄙视 目光等，都会导致打工者频频发生身心健康问题。另外，外来务工人员背景离乡，根据结 果显示，75%的打工者是半年或一年以上回一次家的，长期的离家，让他们有缺乏依靠的 感受，遇到困难时得不到亲人的理解与支持，让他们变得敏感恐惧。因此，会产生以强迫 症状，人际关系敏感，抑郁，恐怖，敌对为主并伴有精神病性。 看了这些现象，我们还可以从调查问卷的结果中发现外来务工者们的娱乐活动相当贫 乏，以打牌上网居多，但这还是相当少的一部分人。更多的是工作之外根本没有时间可以 进行娱乐活动，不是被工作束缚，就是忙于家庭琐事。另外，外来务工者在工作生活的地 方的交友情况也并不是很乐观，有 50%以上的外来打工者没什么知心朋友，尤其是和本地 人。他们认为本地人的有色眼光非常明显，对外地人多少具有轻视和歧视的趋向。因为外来 务工人员的学历普遍较低，小学初中的居多，因此大部分人没有一份很好的工作，多是以 体力劳动为主的工作，得不到满意的报酬。还有一部分学历较高的外来务工者则不相同， 他们的工作与那大部分人不在同一等级，因此也缺少了典型性。除了这两部分人，还有一 部分人是处于无业状态，20 到 35 岁的居多。这部分人的心理问题也尤为突出，更值得我们 关注。 性别之间比较的结果显示男性与女性的心理健康水平没有显著差异，但男女务工者在 恐怖因子上有显著性差异，数据显示女性外来务工者更容易引起恐怖症状，男女在其他因 子上的差别不显著。女性比男性对恐怖更加敏感这可能与女性在社会中所充当的角色有关 在社会中女性往往以弱者的身份出现，残留封建思想的影响，胆小，性格脆弱，独立性差 居住地，工作环境改变，婚恋失败，不良的人际关系以及不良的工作条件等，女性表现出 更低的承受能力，是导致她们在外乡的恐惧感显著强于男性的主要原因。 此外，婚姻状况也影响到了外来务工人员的心理健康水平。一家人来到外省的务工者 的心理健康状况普遍好于孤身来到外省的务工者。这可能是因为稳定的社会联系，如家庭 婚姻，朋友，同事等或不稳定的社会联系，如非正式团体，暂时性的社会交际作为一种社 会支持，在一定程度上降低了已婚者的心理应激反应。婚姻关系作为社会支持网络的一部 分，不仅能有客观的，可见的，实际的支持，更能在主观上体验到情感上的支持，包括个 体在家庭中被支持，理解的情感体验和满意程度。这些都能起到预防和控制心理障碍的发 生和发展，保持心理健康的作用。 由于大部分的外来务工人员受教育程度低下，因此法制意识淡薄，权益难以得到保障 维护。因物质利益驱动或心理受到委屈，特别是欠薪多次索讨无果、工伤后维权无门，这些 合法权益得不到保证，容易刺激他们冲动，发生跳楼等自杀、自虐行为，更为严重的是产 生报复心理，发生违法犯罪行为，影响社会稳定。 而政府重视不够，缺少关怀指导也有极大的影响。近年来，政府和社会各界依据相关 政策，经常指导外来务工人员组织举办各种各样的主题活动、专题会议，包括技能培训、文 化体育、法律维权、安全保障等方面的活动，却鲜见专门为外来务工人员举办组织有关心理 健康、心理关怀方面的专门活动，即使有时有这方面的活动，也只是附带、穿插在其它主题 活动中，此类活动是很少能唱主角的。政府和社会举办此类活动都不是常态化、制度化的， 大部分都带有比较多的主观性、随意性和偶然性，对外来务工人员在思想、心理问题后的思 想心理健康教育、心理矫正、补救辅导这种预防性、发展性、前瞻性的心理关怀明显不足，更 不用说专业服务。 由这种种的现象，我们可以发现外来务工人员的心理健康状况不容忽视。而见其原因， 我们应采取相应的措施来解决这个问题。 七.调查体会 经过这次的问卷调查活动，我们意识外来务工人员的心理健康问题确实应该得到 社会的关注与帮助。调查的过程中，我们这个四人小组发现，过程远比想象来的难。很多外 来务工人员根本抽不出时间来做一份调查问卷，更何况被调查者当中大多数人根本斗大的 字不是一个。外来务工人员的工作地比较分散，这也给调查问卷的发放及回收造成了一定 的难度，是的整个的问卷完成换届变得十分漫长。但是，我们至少觉得这样的辛苦换回了 些许成果，些许社会关注，这就是收获，也是对自己能力的认可。 到底心里健康又什么大的作用，为何外来务工人员的心理健康尤其应值得我们关注 ?究 其本质，人的发展是人的精神（力量）、心理的发展。心理健康既是身体健康的重要保证， 也是我们人类健康的最终标准。没有人会希望自己身边的人健康的身体遭到心理因素的干 扰而生活不愉快吧。对待外来务工人员，我们更应该像对待邻居一样，这也是对他们心理 健康所做的小小贡献。 所以维护和增进外来务工人员的心理健康是社会的一项重要工作。外来务工人员在不 利环境中所引发的心理上的适应困难，应该可以从社会中获得再教育的机会。但是，目前 社会 中的许多做法和现象，不但不能矫正外来务工人员的不利心理和行为，反而可能诱导 本来正常的外来务工人员发生不正常的行为，造成适应困难。多数人缺乏维护和增进外来 务工人员心理健康的知识和技能。很多外来务工人员的上级普遍的管理方法是强制，惩罚 为主的，将工人分成三六九等，不一视同仁，这些都给外来务工人员造成不同程度的心理 问题。很多情况下，外来务工人员的心理健康问题是被问题的，而非一开始就有的。长期的 心中郁结的不到排解，心理健康问题就自然而然产生了。 为外来务工人员提供健康状况的心理社会环境是社会心理保健工作的一个重要方面， 健康的社会心理环境充满温暖，能尊重外来务工人员的意见，谅解和帮助外来务工人员克 服缺点和错误。健康的社会气氛不仅有赖于政府有方的领导作风，还与外来务工人员之间 的相互关系有关。社会加油了，那么许多问题就会迎刃而解，坐以待毙或是逃避只会让结 果变得更糟糕。 由此也想到一个故事：据说，第二次世界大战期间，美国军方让一批行为不良的人到 前线去打仗。这些人纪律松懈，不听指挥。后来当局请来一些心理学家来管理他们。心理学 家要他们每人每月都给家里写一封信，告诉亲人们自己在战场上作战很勇敢，能听从指挥 立了不少战功。每次的内容都基本一致。（由心理学家写好，他们只是照抄）半年以后，他 们竟一个个变得像信中说的那样。是什么力量使他们都变好了呢？就是“勇敢”、“立战 功”等标签的暗示作用。社会的关注汇促使外来务工人员自动提高心理健康状况的。 我想，只要我们关注了，我们共同努力着，那么许多的问题本来就不该成为问题的， 或者说问题可以扼杀在摇篮里。 八．解决方案 1、建立关于外来务工人员心理健康干预方面的政策体系。鉴于这方面问题的重要性和 紧迫性，政府和有关部门应专门制定出台《外来务工人员心理关怀实施办法》，对这个问题 进行最全面、最系统、最权威、最有效的梳理、解决和规划，从而使得有关这方面的工作具备 坚实的政策依据和基础。要把一切有利于为外来务工人员提供心理健康咨询、心理关怀服务 并进行有效心理危机干预的工作和措施制度化、规范化，让他们切实得到及时、稳定、可预 期的专业的心理关怀服务，建立和发展带有稳定性、前瞻性、预防性及补救性的政策体系。 2、建立专门负责外来务工人员心理健康干预的工作机构。政府通过规范性文件强制保 障该部门拥有足够的职权、人员和经费，以便它能全面负责统筹规划和有效执行有关外来 务工人员心理健康、心理关怀、心理危机干预等方面的政策，从而使得这方面的工作能够具 备坚实的组织基础。密切关注外来务工人员思想心理的发展变化及其规律，深入基层亲身 接触外来务工人员，做好调查摸底，掌握第一手有关外来务工人员思想心理方面的最新资 料，同时还要重视开展这方面课题的专业研究，为做好外来务工人员心理健康工作提供依 据。 3、建立心理健康干预长效机制。在单位、企业建立“每月心理健康日”制度，给外来务 工人员提供相互倾诉内心、发泄情绪、排解苦闷的固定平台和时间，条件允许的还应定期邀 请心理专家对外来务工人员进行心理咨询、辅导，产生心理危机的还要进行科学、有效的心 理危机干预，防止外来务工人员将心理压力转变为心理危机。以社区或片区为单位，建立 稳定、正规的“外来务工人员心理关怀岗”，让至少 1 名有实际从业经验的心理专业人士定 编定岗负责所在社区或片区的外来务工人员心理关怀工作，策划、组织举办相关活动并定 期走访所在区域的公司、工厂、商场、机关等单位，为外来务工人员提供稳定、可靠的心理健 康咨询、心理关怀服务并进行科学、有效地心理危机干预。 4、加强法制意识，保障权益。很多外来务工人员法律知识缺乏，法制意识淡薄，因物 质利益驱动或心理受到委屈，特别是欠薪多次索讨无果、工伤后维权无门，这些合法权益 应在相关部门的监督下得到保障。政府部门应相应的设立权益维护机构来确保外来务工人 员的权益不被侵犯。 5、自身关注。对于外来务工人员自身，要能能正确对待自己，对自己有恰如其分的评 价，不能自卑；能正确对待别人，善交友，建立良好的人际关系；能正确对待工作，热爱 学习和劳动，避免精神空虚；能正确对待生存环境，面对客观现实要分析哪些是需要改变 和可能改变的，哪些是不可能或暂时不能改变的，以此为依据来决定自己应该采取何种态 度和行为。只要这部分人对生活中出现的各种问题不退缩、不逃避、不幻想，就能使自己的 心理处于一种和谐、自然的健康状态。 九．总结 总之，外来务工人员思想障碍、心理健康和心理危机问题在全国各大省份和城市，特 别是沿海经济发达城市是普遍存在的，我们浙江也不例外，不能掉以轻心。我们要以“海 纳百川、勇立潮头”的精神，积极探索，努力贯彻党和政府对外来务工人员的政策，进一 步体现全社会对外来务工人员的关心重视，助其思想、心理、素质、技能、文化全方位发展， 促其尽快融入所在社会，使其在构建和谐社会中发挥应有的作用。 十．附录 《关于外来务工人员的心理状况的问卷调查》 调查时间 2010 年 10 月 4 日 您好!我们是浙江财经学院学生，为了更好地了解外来务工人员的心理健康状况并协助有 关部门更好的关注外来务工人员的生活动态，我们特组织开展关于心理健康的问卷调查， 期望取得实质性进展。 非常感请您接受本次调查.请您认真如实地填写（在选项前的字母上打钩即可） 来自哪里：----- 性别：------ 文化程度：---- 职业：----- 1·年龄 A.18～25 B.25～30 C.30～40 D.40～50 E.50～60 2·家里人还有谁一起来了异乡 A.妻子 B.孩子 C.妻子和孩子 D.父母 E.其他 3·平时与家里的联系怎样 A.从不 B.偶尔 C.经常 D.每天 F.没条件 F.60 以上 4·与家庭成员之间关系 A.一般 B.良好 C.非常好 D.因常年在外而生疏 E.紧张 5·多久回家一次 A.一个礼拜 B.一个月 C.半年 D.一年 E.其它 6· 想家的时候你一般会 A.看照片 B.看信物 C.打电话 D.写信 E.和别人聊天 7·在现在工作生活的地方交到多少知心朋友 A.没有 B.1-3 个 C.4-6 个 D.7-9 个 E.很多 8·和工作伙伴 、工作地的人相处如何 A.融洽 B.一般 C.紧张 D.面和心不和 E.其它 9·用什么方式排遣空余时间 A.逛街 B.打牌 C.看电视 D.去 KTV E.上网 10· 觉得自己在工作地的待遇 A.很好 B.普通 C.遭排挤 D.满意 E.其它 11·对自己目前的生活最不满意的是什么 A.穿着 B.住宿 c.伙食 12·是否在意当地人的眼光 D.工资 E.交通 F.其它 A.不在意 B.一般般 C.在意 D.很在意 E.时间久了就不在 意了 13·有考虑过换一个工作吗 A.没有 B.偶尔 C.经常 D.一直都有 E.觉得没希望 14·是否关心过自己的心理健康，了解过有关心理健康方面的知识吗 A.从没有 B.偶尔 C.经常 D.觉得没必要 E.很担忧 15·目前最大的愿望是什么 A.赚够钱回家 E.其它 B.在工作的地方有所发展 C.家人有出息 D.成家 16·你是否会因为小事而常常被激怒 A.经常 B.偶尔 C.从不 17·到了该入睡的时间，你是否仍然会躺在床上反复考虑一些事情 A.经常 B.偶尔 C.从不 18·发现别人在窃窃私语，便怀疑是在背后议论自己 A.经常 B.偶尔 C.从不 19·感到现实生活中没有什么事情能引起自己的乐趣，郁郁寡欢。 A.经常 B.偶尔 C.从不 20·经常做恶梦，惊恐不安，早晨醒来就感到倦怠无力、焦虑烦躁 A.经常 B.偶尔 C.从不 谢谢您的合作，愿你和你的家人健康平安，天天开心！
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员工管理--职工心理问题的诊断与调适(PPT 88页)
职工心理问题的诊断与调适 佘双好 一、成年是人生发展危机四伏的时期 二、如何确定职工心理状态和心理问题 三、面对职工心理问题如何处理 四、心理咨询与心理调适方法 五、危机干预与自杀预防 六、职工心理调适干预策略 一、成年是人生发展危机四伏的时期 1 、毕生发展的基本观点与成年心理学 （ 1 ）发展是延续一生的 （ 2 ）发展是多维度的 成长与衰老都是发展的特征发展是多样的，有些方 面的发展变化可以表现为一条不断平稳上升的直线； 有些方面则可能表现为一条波动的曲线；有些方面 发展先慢后快，也有些方面是始终保持不变或是终 身都在不断地改变；有些维度或某个维度的一些成 分会进一步扩展，而有些则会减弱。比如在语言的 发展中，在个体获得本民族语言的同时，掌握第二、 第三门语言的能力会随年龄增长而减退，尤其是在 过了儿童早期。在社会情绪的发展中，当青年人开 始与异性伙伴建立密切的关系后，他与同性伙伴的 关系会变得疏远起来；与某一个特定的异性形成亲 密的关系后，与其他异性的关系也会逐渐变得疏远 起来。在认知的发展中，有一种智力会随着年龄的 增长而增长；而另一种智力则会随着年龄增长而减 弱。 （ 3 ）发展涵盖了成长，维护和调节。 第一个原理是进化选择的优势随年龄增长而衰 退，也就是随着年龄的增长，个体生物学方面 的能力会衰退。 第二个原理是对文化的需求随着年龄的增长而 增长，也就是说对个体来说，要使自己的身体 和心理发展达到高水平和阶段，就越需要具有 更加丰富的文化资源，同时，由于个体生物功 能的衰退，也越来越需要文化资源来弥补。 第三个原理是文化的效能随年龄的增加而下降， 也就是随着年龄的增加，个体在学习以后所取 得的效益会下降，要达到高水平的技能，就必 须付出比年轻时更多的努力。 带有补偿的选择性最优化模型 人的一生随时随地都处于选择、最优化和补偿过程 之中，选择是个体对方向性、目标性和结果的趋向 或回避； 最优化是反映获取、优化和维持有助于获得理想的 结果，并避免非理想结果的手段和资源； 补偿是由资源丧失引起的一种功能反应，也就是既 可以创新手段已达到目标，也可以调整目标以降低 焦虑。 总之，成功地发展也许包括尽量多地获得新知识， 尽量减轻因变老而导致的某些能力下降所带来的影 响，适当调整或降低自己生活的目标，对自己最为 重要的方面进行锻炼或训练，和采用其他方法来应 对不可避免的丧失。 中年期是个体对社会影响最大的时期，也是社会向 个体提出最多要求的时期，因此中年期的发展任务 来自于社会的要求； 哈威格斯特（ Robert Havighurst ， 1972 ）把中年 期的发展任务归纳为如下七条： （ 1 ）履行成年人的公民责任与社会责任； （ 2 ）建立与维持生活的经济标准； （ 3 ）承受并适应中年期生理上的变化； （ 4 ）同配偶保持和谐的关系； （ 5 ）帮助未成年的子女完成他们的发展任务，使 他们成为有责任心的、幸福的成年人； （ 6 ）与老年父母保持密切的适应关系； （ 7 ）开展成年人的业余、休闲活动 古尔德 (Roger Gould) 提出的北美成年人 的普遍发展模式如下 ： 16 － 18 岁：逃离控制时期 18 － 22 岁：离开家庭时期 22 － 28 岁：建立可行的生活方式期 29 － 34 ：信念危机时期 35 － 43 岁：生命危机时期 43 － 50 岁：获得稳定时期 50 岁之后，老成持重时期 从个体心理发展过程看，青年期以前的社会化 过程要求个体适应外界社会环境，从而也要求 他们的心理活动多指向外部，指向他人，所以 他们的意识倾向也更我地表现为外倾性。 中年后期需要寻找自我意识的平衡，再由于知 识和经验的积累，他们变得老练持重，遭遇挫 折时能够反思，对待成绩能够依据确定的目标 进行适当的评价，也能够根据实际需要和期望 适宜地调整自己的奋斗目标。 因此，到中年期个体的心理发展倾向逐渐转为 朝向内部。 中年期危机 并不是每一个人在中年期都会遇到危机，很多人生 活美满，事业成功，没有特别的问题。 真正的危机有三种模式： 第一种是少数男子在这一时期会经历下滑。产生这 类问题说明你所选择的工作或生活方式实际上行不 通。 第二种是一些人虽然取得了物质上的成功，但感觉 自己所做的事情没有意义。 第三种模式是一些人发现自己的生活有严重缺陷， 他们果断放弃后重新打鼓另开张，一般要花 8 － 10 年重建生活基业。 总之，中年期如果发生危机，对个人既可能是危险 也可能是新的机会。理想的中年过渡期应是再次坚 定原有认同的时期、实现长期追求目标的时期、发 现真实自我的时期和为今后发展与衰老做准备的时 期。 2 、职业生涯的停滞期 彼得原理：美国学者劳伦斯•彼德；雷蒙德•赫 尔《彼德原理》一书中描述了一个十分有意思 的现象：在一个科层组织中，每雇员都趋向于 晋升到他的不称职。 所谓科层组织一词最早见于宗教管理制度中， 是用来描述僧侣等级的。现在它则包括了任何 按身分、阶层或等级排列其成员或雇员的组织。 由于组织行为都存在着一定的等级和组织结构 的阶梯，因此，现在任何一种组织行为都具有 科层性的特点。 按照彼得原理，每一个人在一定的科层组织中， 都会赢得一、两次提升，从一个能够胜任的职 位升向另一个更高的能够胜任的职位，而在新 职位上的胜任又使他们有资格再次提升。对于 一个人，最后一次晋升都是从称职级升向不称 职。 所以给定足够的时间，并假设科层组织中有足 够的等级，那么每一位雇员都要升到并停留在 他不称职级上。彼得推论表明：总有一天，每 个职位都会被不能履行它的职责的雇员所占据。 而工作都是尚未达到不称职级的雇员完成的。 幸运的是，我们不是在一个无穷的科层组织中， 而是在一个称层职级的长度和持续时间有限的 现实组织环境中，职工在一定组织结构内受两 个层面的影响： 首先是持续的长度，也就是在一连续提供给个 体移动的职位数量。将这些职位严格的限制， 其范围有可能从近乎零的流动，或到无限制的 开放所有职位给予员工流动，因而形成不同组 织之生涯发展机会。 第二个层面是指这连续职位的顶端，亦即相类 似职位最高可达到的位置。这两个概念不仅让 组织成员了解可发展的目标，而且也指出相关 职位于组织科层的发展机会。 职工的移动或是组织内的流动，可被解释为一 定比例员工某一职位上停留的时间，也就是说 在某职位之间移动需要的时间。这种移动在组 织内可能为上、下或者平等之间。这个特性将 影响员工在组织的生涯长、短程计划。 发展的空间是有限的，但是多样的，我们可以 从事职业，摆脱职业带来的各种身心疲倦的问 题。 3 、生活的应对方式 有位中年人，昨天晚饭后，看了一部惊险、紧张的 电视剧，触发了他过去在生活中曾经遭遇过的惊险 恐怖的回忆，结果半夜睡不好，做恶梦惊醒。今天 早起来，一直情绪不稳定，到办公室上班时，为了 一件琐事跟上司顶嘴，闹得不愉快。下午回到家， 看到家里的狗睡在他的沙发上，就更不高兴，出脚 踢了狗，使狗汪汪地叫。小孩看到自己心疼的小狗 被爸爸欺负了，就放声大哭，去告诉妈妈。妈妈刚 好忙完一天的工作，身体很累，再加上这几天正是 月经来临之前，心情较敏感、紧张，一听到小孩子 的哭泣声，更是火上加油，向其丈夫发起脾气来。 丈夫听到妻子大声尖叫，唯恐被邻居听到了，不好 意思，难为情，但又不知如何去哄妻子，索性躲回 卧室，蒙盖被子睡去了；过了一会起来，却发觉一 阵阵地作痛，只好找头痛片服用……。 二、如何确定职工心理状态和心理问题 1 ．主观体验标准 每一个有心理健康问题的人都会有主观不适的 体验，只要自己感到受到情绪困扰，心理就存 在一定的问题。 2 ．统计学标准 人的许多心理特征都呈正态分布。正态分布曲 线是一条钟形曲线，中间较高，两端较低，这 是由于外于中等水平的人数最多，处于极端状 态的人数较少的原因。如果某个人处于极端处， 就会被认为他有心理问题。 3 ．症状标准 一是世界卫生组织（ WHO ） 1992 年制定国际疾病 分类第 10 版（ ICD － 10 ）； 二是美国精神病学协会（ APA ） 2002 年制定的 《精神障碍诊断统计手册》第四版（ DSM － IV ） 三是中华医学会精神科分会 2001 年颁布的中国精神 障碍分类与诊断标准第三版（ CCMD － 3 ）。 4 ．社会标准 也就是个体社会适应情况，即个体解决社会问题的 能力。那些能正确地理解自己的社会角色和地位， 正确地理解自己所处的社会环境，有能力解决自己 所面临的问题，有一定目标并能为之努力奋斗的人， 即可称得上健康之人。 1 、精神病和神经症的问题 精神病是指个体心理功能受到明显损伤，以 至于不能从事正常工作，丧失工作能力的疾 病。 其主要特征有：一是妄想性思维。 二是幻觉。 三是情绪失控。 四是与他人言语交流困难。 神经症是那种心理和行为功能失调的状况，患者感 受到心理方面的痛苦，他依然能够从事正常的工作， 只是某些功能受到影响。目前精神分类标准已经把 过去统称的神经症状具体化为焦虑、躯体性障碍、 分裂性障碍或轻度心境性障碍。 其主要特征：一是患者自己意识到心理的困惑，努 力想克服障碍，因此，他们往往主动求助。 二是依然能从事正常工作，并且没有明显的外显性 行为。 三是人格保持较好的完整性。 四是较为轻度的心理障碍，可以通过心理咨询进行 干预，主要表现是焦虑症、强迫症、恐惧症等症状。 精神病和神经症区分的关键有三点：一是是否主动 求治，精神病患者很少主动求助。而神经症患者则 主动求助，对于成年人来说，他们大部分都在综合 医院经过一段时间的治疗，最后被认为没有器质性 病变，被诊断为“神经官能症”或“神经衰弱”， 但由于沿用生物医学模式的治疗，效果不佳，病人 十分痛苦，因而有强烈的求治动机。 二是对症状是否“自知”能力。所谓自知是指患者 能否认识到自己的心理行为异常，以及对这些异常 做怎样的解释。一般来说，神经症患者对自身身心 状况有较好的自我认知，而精神病人则没有充分的 认知。 三是是否能正常工作。神经症患者虽然主诉有各种 各样问题，但并不会导致完全丧失工作的能力，只 是影响工作效果；而精神症患者则可能直接丧失工 作能力。 2 、精神病和精神失常 精神病是一个医学概念，指患者有心理障碍。而精 神失常（ insanity ）是一个法律概念，指一个人 没有控制自己的行为，或不能预见自己行为的后果。 一个人是否“精神失常”必须经过心理学家和精神 病学专家鉴定。专家证人是由法院指定的，需要由 法院认定哪些人有资格对某个具体问题提出专家意 见。 在法庭上，那些被确认的“精神失常”的被告人最 后都大被检查出患有严重精神错乱，会对自身或他 人构成威胁，因此，法律上被认定为精神失常的人 不必为他们的行为负法律责任，但要被强迫接受心 理治疗。 这就带来在处理这个问题时的一些模糊空间，如何 对待精神病人或者在失去意识控制的情况下犯罪的 问题，比如前几年发生在北京大学幼儿园的精神病 患者在发作期杀害无辜儿童的事；还有前不久媒体 介绍的精神病人伤人以后的医疗费用由谁来承担的 问题。 3 、性变态和流氓活动 性变态主要指那些与社会行为标准相违背的性行为。 按照严格的社会规范和法律标准，只有男女夫妻之 间面对面式的性交才是正常性行为，除此之外的性 行为均属“不正常”。 从心理学观点看，真正属于性变态或性欲倒错的行 为有两个特征，一是行为的冲动性和破坏性；二是 其后果致使性行为中的一方或双方产生焦虑、不适 或负疚感。 （ 1 ）恋童癖：与儿童性交或对儿童进行性骚扰； 前不仅媒体沸沸扬扬的美国流行歌星杰克逊的性侵 犯事件，可以说就是一个恋童癖的例子，虽然杰克 逊被无罪释放，但并不表明他没有对儿童进行过性 侵犯，更不能说明他没有恋童倾向，只是原告母亲 所述的罪状不被陪审团认定而已。 [ 案例讨论 ] 2005 年 6 月 14 日，美国当地时间 13 日周一，美国 流行天王迈克尔 · 杰克逊恋童案的陪审团做出裁决： 今年 46 岁的杰克逊无罪，原告男童指控杰克逊的 10 项罪名均不成立。 迈克尔 - 杰克逊涉嫌性侵害、性骚扰男童，在 2004 年 4 月被大陪审团以十项重罪罪名起诉，罪名包括 他在 2003 年企图绑架孩童、阴谋教唆犯罪、性侵害 未成年儿童以及对孩童进行猥亵行为、故意提供酒 精饮料给未满 21 岁者饮用等，使得这位男星面临可 能被判最高 18 年的有期徒刑。 这件明星司法案经过长达四个多月的审判，美西时 间十三日下午法院宣判，陪审团在考虑了七天之后， 一致同意十项罪名均获无罪。 6 月 5 日，身陷“恋童案”的巨星迈克尔 · 杰克逊因 背部疼痛被紧急送往医院。杰克逊的发言人表示， 杰克逊在受审过程中一直受着背部旧伤的折磨。尽 管守候在医院门口的媒体和歌迷都没有亲眼看到杰 克逊离开医院，但据知情者透露，杰克逊当晚 8 点 后乘坐一辆多用途车离开了医院。杰克逊乘坐的车 因为受到记者和歌迷的拥堵，只得缓慢地行驶。 6 月 3 日，迈克尔 · 杰克逊的母亲凯瑟琳陪他 一起出庭。 杰克逊的首席辩护律师托马斯 · 米塞利和律师 团的华裔成员苏珊 · 于走向法庭。 即使迈克尔 · 杰克逊是天皇巨星，他在上庭之前也 得接受严格的安全检查。 杰克逊“恋童案”中的一个争议性人物，加州 圣巴巴拉地区检察官托马斯 · 史奈顿。 目 人 迈 力 示， 过 电 美国电视综艺节 《今夜秀》的主持 杰伊 · 雷诺，他是 克尔 · 杰克逊的有 证人之一。他表 在 2000 年时曾接 多次原告男童的 话留言，男童当时 态度过分热情，而 且似乎是照稿宣读，他怀疑原告在其母亲的指使下有意结交演 艺名人，以骗取钱财。不过，雷诺同时强调，“对方没有向我 索要过金钱，我也没有给过他们金钱”。 左一：美国有线电视新闻网 (CNN) 名嘴主持 人拉里 · 金，他是杰克逊“恋童案”庞大明星 证人团中的一员。可惜他的证词被法官认定与 该案无关，未予采用。图为 5 月 19 日他悄然 离开法庭时的情景。 女演员凡尔纳 · 沃森， 也是杰克逊“恋童案” 庞大明星证人团中的 一员。不难看出她一 脸的失望，因为法官 认为她的证词中对原 告家庭的指责过激， 不足以信。 5 月 18 日，克里丝汀 · 罗宾逊在法庭入口接受 安检，他是杰克逊的私人摄像师，他摄录下了 与案件中男童家庭的谈话。 马克 · 杰拉格斯，迈克尔 · 杰克逊的前律师。 5 月 2 0 日，加州圣巴巴拉县高等法院法官罗德尼 · 梅尔维 勒做出裁决，杰拉格斯重新出庭为本案作证，这对 于辩方律师团而言，无异于一次小小的“胜利”。 杰克逊的律师团希望他能够当面向法庭和陪审团澄 清， 2003 年 2 － 3 月对原告及其家属进行“监控”， 是杰拉格斯的主意，而并非杰克逊的本意。 这是一幅庭审的模拟图，因主演《小鬼当家》系列 电影而家喻户晓的昔日童星麦考利 · 克金出庭为迈克 尔 · 杰克逊作证。之前杰克逊的律师称，有一个由 3 00 多名明星大腕组成的庞大明星证人团将出庭为杰 克逊作证，但实际上证人团严重“缩水”，麦考利 · 克金则是其中为数不多的、真正出庭为杰克逊作证 的成员之一。右一为被告杰克逊。 被保镖簇拥的杰克逊走出法院大门，红色的套 装能为他带来好运吗？ （ 2 ）恋物癖：通过一些无生命物达到性唤起； （ 3 ）露阴癖：向不愿意看的人展示自己的生 殖器； （ 4 ）窥阴癖：未经许可偷看别人的生殖器； （ 5 ）异装癖：通过穿异性的衣服达到性唤起； （ 6 ）性施虐狂：通过给人造成疼痛而使自己 获得性快感； （ 7 ）性受虐狂：自己渴求疼痛而使自己获得 性快感； （ 8 ）摩擦淫：在未经许可条件下用生殖器顶 靠异性，在其身上摩擦。 性变态中还有一种更为严重的现象，即强奸，强奸 是指违背受害者的意愿，在暴力威胁下的性交。强 奸者为了达到自己的目的，往往不计后果地对受害 者施暴。 强奸不是心理障碍，而是犯罪行为。许多专家认为， 强奸在本质上首先是一种基于侮辱他人的需要而产 生的野蛮的攻击行为，而不属于单纯性活动。许多 强奸犯具有反社会性人格，他们想得到某种东西， 因而毫不顾及受害者的感受，冲动地去满足自己的 需要，他们并不认为自己的所作所为是犯罪。还有 一些强奸者对女性抱有根深蒂固的仇恨，出于敌视 女性而犯罪。 在许多情况下，强奸犯的目标并不是严格意义上的 性交，而是对受害者使用暴力、侮辱和贬低，迫使 对方服从。 流氓活动是一个法律和社会治安的概念，在我 国以前把流氓活动界定非常宽泛，甚至人们的 穿着打扮都可以与流氓活动对应起来，在治安 处罚条例中，对所有社会行为、有侮辱女倾向 的行为都可以归为流氓活动论处。 在法律上，凡是属于流氓犯罪都有明确的规定， 比如对强奸犯、对儿童进行性侵犯、在公共场 合露阴、窥阴及摩擦等，都造成对他人的伤害， 论以侮辱、猥亵、强奸等罪状；都要受到法律 强制制裁。 4 、状态问题和人格问题 状态问题是由于一些应激性生活事件，打破了 原有的生活状态和节奏而出现的暂时性心理问 题；比如考试前出现的焦虑、紧张、失眠等心 理现象，当考试结束以后，就会自然缓解，这 就是由于应激性生活事件而引起的状态性问题。 这些问题一般比较容易得到干预，并且也不会 对生活其他方面造成太大影响。但是，如果这 种状态维持到一定程度，凡是出现应激性生活 事件，都会出现类似的问题，就会演变为一种 人格特质方面的问题。形成一种相对稳定的性 格特征。 所谓人格问题即指个体在长期生活中形成的较 为稳定的心理特征，这种心理特征使之在与人 交往过程中成为困难。 人格障碍是人格特征显著偏离正常，使患者形 成了特有的行为模式，对环境适应不良，明显 影响其社会和职业功能，或者患者自己感到精 神痛苦。人格障碍通常开始于童年或青少年， 并一直持续到成年或终生。在严重脑和躯体疾 病、精神疾病或精神创伤后所致的人格特征偏 离，不单独诊断为人格障碍，而作为原发疾病 的症状，名为人格改变。 人格障碍的基本特征：一般始于青春期；都有 混乱不定的心理特点和难以相处的 人际关系； 常把自己所遇到的任何困难归咎于命运和别人 的错误；认为自己对别人无任何责任；总是走 到哪里就把自己的猜疑、仇视和固有的看法带 到哪里；行为后果有害；否认自己的人格障碍。 人格障碍三个要素： （ 1 ）早年开始，于童年或少年起病 （ 2 ）人格的一些方面过于突出或显著增强， 导致持久的适应不良 （ 3 ）对本人带来痛苦或贻害周围 人格障碍症状标准 个人的内心体验与行为特征在整体上与其文化 所期望和接受的范围明显偏离，这种偏离是广 泛、稳定、长期的 （ 1 ）认知的异常偏离 （ 2 ）情感的异常偏离 （ 3 ）控制冲动及对满足个人需要的异常偏离 （ 4 ）人际关系的异常偏离 偏执型人格障碍 偏执型人格障碍又叫妄想型人格，在社会生活中占据一定比 例。据上海市青少年心理卫生调查资料表明，偏执型人格障 碍占人格障碍总数的百分之五点八，男性多于女性。 偏执型人格障碍的特征： （ 1 ）过分敏感。无充分依据就预期自己会招人伤害和摧残。 （ 2 ）疑心重。未经证实便怀疑朋友或同事的忠诚与诚实。 （ 3 ）嫉妒心强。从温和的评论和普通的事件中，看出的往 往是羞辱与威胁的倾向。 （ 4 ）认知能力不强。对嘲笑与羞辱绝不宽恕。 （ 5 ）不愿信任别人。原因是，无端害怕别人会利用自己的 信任来反击自己。 （ 6 ）无端自卑。很容易感到自己受轻视，并立即报以恶言 与反击。 （ 7 ）主观性强。未经证实便怀疑配偶和性对象的忠实。 以上七点特征只要满足了其中四点，临床上就可诊断为偏执 型人格障碍。 分裂型人格障碍 分裂型人格障碍是日常生活和一些心理咨询门诊种比较常见的一种人格障 碍。据上海市青少年心理健康调查资料显示，分裂型人格障碍占人格障碍 患者总数的百分之二十九左右，且男性多于女性。分裂型人格障碍的特征： （ 1 ）关联概念。毫无道理地将与己无关的事情联系起来的而心觉不安。 （ 2 ）过度的社会焦虑。例如有陌生人在场时表现出极度不安。 （ 3 ）奇异的信念和想法，或与文化背景不一致的行为。如对透视力、 心灵感应和“第六感官”、“别人可以体验我的情感”等等奇异功能特别 着迷。 （ 4 ）奇怪的、反常的、特别的行为或外貌。如服饰奇特，不修边幅， 行为不合时宜，不符合习俗和目的不明确。 （ 5 ）言语怪异。如离题，用词不当，繁简不当，表达意思不清楚。 （ 6 ）不寻常的知觉体验。比如一贯产生错觉、幻觉，常看见不存在的 人。 （ 7 ）缺乏温情。难于别人建立起深切的情感关系，甚至对亲人也缺乏 必要的温暖与体 贴。 （ 8 ）行为怪僻，几乎总是单独活动。主动与人交往仅限于生活工作中 必需的接触，除 一般亲属外无亲密朋友和知己。 只要满足其中五项即可诊断为分裂型人格障碍。 反社会性人格 反社会性人格也称精神病态、悖德狂人格等，是心理学家和 精神病学家最为重视的一种心理障碍。“悖德狂”这一诊断 名称由德国人皮尔沙特在 1835 年首先提出。指患者出现本能 欲望、兴趣嗜好、性情脾气、道德修养等方面的异常改变， 但没有智能认识或推理能力方面的障碍，亦无妄想或幻觉。 后来“悖德狂”的名称便逐渐被“反社会性人格”所代替， 如今狭义的人格障碍，即指反社会型人格障碍。反社会型人 格障碍的特征： （ 1 ）智力不存在问题。外表迷人，具有中等或中等以上智 力水平。初次相识给人很好的印象，能帮助别人消除烦忧、 解决困难。 （ 2 ）无明显的精神疾患。没有通常被认为是精神病症状的 非理性和其他表现，没有幻觉、妄想和其他思维障碍。也无 真正自杀的历史。 （ 3 ）无责任心。他们是不可靠的人，对朋友无信义，对妻 子（丈夫）不忠诚。无后悔之心，也无羞耻之感。 （ 4 ）有极强的掩饰能力。有反社会行为但缺乏契合的动机； 叙述事实真相时态度随便 ，即使谎言将被识破也是泰然自 若。 （ 5 ）鉴别能力差。他们不能从经验中吸取教训，常常范同 样的错误。 （ 6 ）病态的自我中心。他们极为自私，心理发育不成熟， 没有爱和依恋的能力。 （ 7 ）麻木不仁。他们对重要的事件情感反映淡漠。 （ 8 ）缺乏真正的洞察力。遇到事情缺乏理智，不能自知问 题的性质。 （ 9 ）对一般的人际关系无反映。他们常做出幻想性的或使 人讨厌的行为。对他人给与 的关心和善意无动于衷。 （ 10 ）性生活轻浮、随便。其方式与对象都与本人不相称。 （ 11 ）生活无规律，无稳定的生活目的。他们得分最新为并 非在严密的计划下进行，而 是突然迸发的。 反社会型人格障碍出现的时间一般都在青年期。最晚也不会 迟于二十五岁。 回避型人格障碍 回避型人格又叫逃避型人格，其最大特点是退缩、 心理自卑，面对挑战多采取回避态度或无能应付。 从现代心理学的角度来看，那些向遁迹荒野、不食 人间烟火的隐居这门可能就属于回避型人格的人。 但现代社会中，隐居者已经很难找到一块清静的乐 土，于是，他们往往关闭自己的心灵，不与他人作 亲密的接触，唯求自安。值得注意的是，渴望一种 有意义的孤独与暂时地回避人世并非一种病态。， 相反，真正有回避人格的人并不敢深入到自己的心 灵内部去，他们的回避带有强迫性、盲目性和非理 智性等特点。这也是患有回避型人格障碍的人的普 遍心理症状。回避型人格的特征： （１）易受伤害。很容易因他人的批评或不赞同而 受到伤害。 （２）缺少朋友。除了至亲外，没有好朋友或知心 人（或仅有一个）。 （３）不涉他人事。除非确信受欢迎，一般总是不 喜欢卷入他人的事物之中。 （４）行为退缩。对需要人际交往的社会活动或工 作总是尽量逃避。 （５）心理自卑。在社交场合总是缄默无语，怕惹 人笑话，怕回答不出问题。 （６）敏感羞涩。害怕在别人面前露出窘态。 （７）惧怕困难。在做那些普通的但不在自己常规 之中的事时，总是夸大潜在的困难、 危险或可能的冒险。 只要满足上述特征的四项，即可诊断为回避型人格。 依赖型人格障碍 依赖性人格障碍是日常生活中较为常见的一种人格障碍。主 要在孩童或部分成年人中出现。依赖性人格障碍的特征： （１）无主见。没有从他人处得到大量建议和保证之前，对 日常事务不能做出决策。 （２）无助感。让别人为自己做大多数的重要决定，如在何 处生活，改选什么职业等。（３）被遗弃感。明知他人错了， 也随声附和，因为害怕被别人遗弃。 （４）无独立性。很难单独进行自己的计划或做自己的事。 （５）过度容忍。为讨好他人甘愿做低下的或自己不愿做的 事。 （６）害怕孤独。独处时又不适和无助感，或尽全力逃避孤 独。 （７）难以接受分离。当亲密关系终止时感到无阻感或崩溃。 （８）易受伤害。很容易因遭到批评或未得到赞许而受到伤 害。 只要满足上述表现中的五项，即可诊断为依赖性人格。 自恋型人格障碍 自恋型人格障碍，是一种较为特殊的人格障碍，对于其有关 现象的研究目前还在不断发展之中，它和自尊、自信、他恋、 单恋等一系列概念界限还比较模糊。因此，对自恋型人格障 碍的诊断，目前尚无一致的标准。自恋型人格障碍的特征： （１）不能接受批评。对批评的反映是愤怒、羞愧或感到耻 辱（尽管不一定当即表现出 来） （２）颐指气使。喜欢指使他人，要他人为自己服务。 （３）过分自高自大。对自己的才能夸大其词，希望受人特 别关注。 （４）过分自信。坚信自己关注的问题是世界上独有的，不 能被某些特殊人物了解。 （５）想入非非。对无限的成功、权利、荣誉、美丽或理想 爱情有非分幻想。 （６）唯我独尊。认为自己应享有他人没有的特权。 （７）虚荣、渴望长久的关注与赞美。 （８）冷漠。缺乏同情心。 （９）多疑。有很强的妒忌心。 只要出现其中五项，即可诊断为自恋型人格。 5 、心理问题和小偷行为 在日常生活中，我们经常碰到一些小偷小摸的 行为，他的偷东西的价值并不大，但却没有办 法抑制自己偷东西的欲望，比如在我做职工工 作干部时，有一个学院一段时间女生宿舍总是 丢洗脸盆，后来发现是一个女生把这些脸盆藏 到了自己床底下。这样，到底如何对这位女生 的行为定性，就存在着一定的问题。 有心理问题的偷窃行为有这样几个特点：一是 偷窃本身并不是其行为的主要动机，也就是他 的偷窃行为并非满足人们政常的生理和心理需 求，而是满足不正常的习惯和癖好。 二是偷的东西是某种替代性质的东西，比如女 生的内衣、画装品等之类。 三是行为的刻板性，重复偷窃相同的东西，甚 至路线都不发生变化。 四是没有或较少有明确的掩盖犯罪动机的行为。 6 ．心理问题和学习问题 在现实生活中，我们往往会发现，有很多职工很具有学习的 潜力，但他却没有很好地发挥自己学习的潜力；有很多职工 学习很努力，但效果并不太好；还有很多人平时学习成绩非 常好，但一到考试就出现问题。这些外在的表现方面，都潜 藏着一定的心理问题。 如果一个人很聪明，具有学习的潜能，而学习成绩总是上不 去，这一方面可能与学习方法有关，学习积极性有关，但也 可能与心理因素有关，也就是他对学习持有很多不合理的信 念，影响了正常的智力水平的发挥。 如果一些职工学习很努力，但成绩并不好。除了学习方法和 效率的问题外，可能与智力发展的不平衡有很大的关系。个 体智力发展是不平衡的，这是先天气质带来的差异，是非常 难以弥补的，但我们可以找出自己的优势的智力，进行弥补。 比如美国影星汤姆 · 克鲁兹就是一个很好的例子。在大学， 经过高考的筛选，一般入大学的职工在智力上是不存在很大 问题的，但智力发展不平衡是广泛存在的，因此，要善于发 现职工的优势智力方面，进行有针对性教育。 7 、心理问题与心理素质 心理问题是从消极角度来透视个体问题，用理 想的标准来透视个体心理状况，检查个体是否 存在着某种心理问题。 心理素质是一个人心理客观状况，反映一个人 的自然社会基础，它的指向是从积极的方面去 发掘个体心理发展状况和心理适应状况。 8 、心理问题和思想政治问题 从个体思想道德素质结构来看，个体思想道德 素质是个体人格素质结构中的重要组成部分。 个体人格素质发展存在着一定的结构性和层次 性。个体人格素质除了有一个纵向不断积累、 升华，从低级到高级，由表及里，由浅到深的 发展过程以外。在横向上也存在着一定的层次 性关系。呈现出由心理层面、思想层面、道德 层面和政治层面的金字塔式的结构关系，同时 又转化为健康素质、科学文化素质和思想道德 素质，形成人格结构的三个主要方面。 思想道德素质内部结构的金字塔 三、面对职工心理问题如何处理 1 、消除对心理问题职工的偏见 （ 1 ）心理问题并不是什么见不得人的事 （ 2 ）有心理问题向人求助是很自然的事 （ 3 ）心理健康也是人的一种积极素质的重要 方面 2 、学会一些处理职工心理问题的方法 （ 1 ）积极倾听 （ 2 ）澄清问题 （ 3 ）将问题集中于情感 （ 4 ）不要提建议 （ 5 ）接受来访问者的基本观点 （ 6 ）复述来访者流露的思想和情感 （ 7 ）在来访者沉默时保持耐心 （ 8 ）提开放式的问题 （ 9 ）为来访者保密 3 、在工作中注意培养自己的些基本的工作态 度，避免因自己工作不当而使职工产生心理问 题 （ 1 ）真诚（ realness ）的态度 （ 2 ）尊重（ respect ）的态度 （ 3 ）同感（ empathy ）的态度 四、心理咨询与心理调适方法 1 、什么是心理咨询 （ 1 ）咨询过程中，虽然往往会包括资料的提 供，但单单资料提供不是心理咨询。 （ 2 ）心理咨询不是一种社交谈话。 （ 3 ）心理咨询不是普通的会见。 （ 4 ）心理咨询过程往往包括教导，但若只有 教导或只是在说教，却不是心理咨询。 （ 5 ）心理咨询不是逻辑理性分析过程 。 （ 6 ）心理咨询过程包含忠告和建议，但是单 纯提忠告和建议不是心理咨询。 （ 7 ）心理咨询包含着当事人心理问题的解决， 但单纯为人解决问题不是心理咨询。 （ 8 ）心理咨询过程中，安慰和开解是必要的， 但单纯安慰和开解不是心理咨询 。 （ 9 ）心理咨询过程中需要同感的态度和行为， 但是同感不等于同情，同情的态度和行为不是 心理咨询 。 （ 10 ）面对着某些特别的人，有人认为若采 用恐哧和威迫利诱的方式才能奏效，但是恐哧 和威迫利诱不是心理咨询。 （ 11 ）指责不是心理咨询。 （ 12 ） 冷嘲热讽心理咨询。 心理咨询是一种过程，在这个过程中，一位受过专 业训练的咨询人员，致力与当事人建立一个具有治 疗功能的关系，来协助对方认识自己，接纳自己， 进而欣赏自己，以致可以克服成长的障碍，充分发 挥个人的潜能，使人生有统合并丰富的发展，迈向 自我实现。 当然，这个定义也存在着局限性，这个定义误把过 程当成心理咨询本身。确实，心理咨询是一种过程， 心理咨询过程的实质是咨询师协助求助者解决各类 心理问题的过程，但是过程本身并不等于心理咨询。 心理咨询是一种特殊的理论和方法，它是咨询师协 助解决求助者心理问题的特殊方式。简而言是，心 理咨询是咨询师协助处理求助者心理问题的一种特 殊的过程和方法。心理咨询是处理心理问题的方法 和艺术。 2 、心理咨询过程和方法 早期心理咨询心理治疗或职业指导开始，比较 重视咨询过程的技术和方法，催眠术、“麦斯 麦术”、精神分析（自由联想法）、行为矫治 技术等。在长期的发展中逐渐形成了较为成形 的理论和方法 （ 1 ）精神分析 自由联想，个体早期的创伤经历导致心理问题， 通过自由联想，发现过去的问题，最后恢复到 成年人的水平。 （ 2 ）行为主义：经典的行为主义，通过相伴 随的行为，来消除不良行为，主要通过系统脱 敏方法。操作条件反射，强化行为塑造。社会 学习理论，通过模仿、练习、训练等方式，学 习标准化的模式。 （ 3 ）人本主义：通过尊重、信任、同感的关 系，使个体在自由自在的环境下，让自己的个 性自由地发展。 （ 4 ）认知治疗：通过理性战胜非理性，通过 认知改变行为。 3 、几种比较有代表性的调适方法。 ① 顺应自然的方法 ② 合理情绪方法 ③ 归因方法 五、危机干预与自杀预防 [ 案例讨论 ]2003 年的 4 月 1 日 18 时 41 分，绝望的 张国荣从中环文华东方酒店 16 楼的窗口纵身一跃， 无奈地结束了自己 46 岁的绽放生命。 流传的张 前的遗书 这是网上 国荣自杀 料分析， 可能 根各方面材 张国荣极有 死于抑郁症 1 、自杀前的预兆 （ 1 ）把自己想死的念头对周围的人诉说或在 日记、绘画中表现出来； （ 2 ）情绪性格明显反常 , 焦虑不安 , 或无故 哭泣 ; （ 3 ）抑郁状态，食欲不好，失眠； （ 4 ）回避与人接触 , 与集体不融洽或过分注 意别人； （ 5 ）行为明显改变，对生活麻木且冷漠的人， 自杀前像突然变了一个人，敏感又热情； （ 6 ）无故送东西、送礼物给亲人或同学，无 来由地向他人道谢或致歉； （ 7 ）上课无故缺席，迟到早退，成绩骤降 . 2 、自杀特别关注 ①抑郁程度重 ②有自杀未遂史 ③死亡当时急性应激强度大 ④生命质量低 ⑤慢性心理压力大 ⑥死前两天有严重的人际关系冲突 ⑦有血缘关系的人有过自杀行为 ⑧朋友或熟人有自杀行为 3 、自杀干预的策略 （ 1 ）倾听。 （ 2 ）对处于危机中的人的思想和情感进行评估。 （ 3 ）接受所有的抱怨和情感。 （ 4 ）不要担心直接问及自杀。 （ 5 ）要特别注意那些很快“反悔”的人。 （ 6 ）做他们的辩护者。 （ 7 ）充分利用合适的资源 。 （ 8 ）采取具体的行动。 （ 9 ）及时与专家商讨和咨询。 （ 10 ）决不排斥或试图否认任何自杀念头的“合理 性”。 （ 11 ）不要试图“大喝一声”就让试图自杀的人幡 然悔悟。 六、职工心理调适干预策略 1 、接纳现实，培养理性思维方式 (1) 希望有 (Preferential) 、想望 (desiring) 的信念（理性信念）与强迫性 (musturbator y) 绝对要的信念（非理性信念） 。 (2) 不可怕信念（ Anti-awfulising ） ( 理性信 念 ) 与可怕 (awfulising) 的信念（非理性信 念）。 (3) 高挫折忍受力（ High frustration toleran ce ）（理性信念）与低挫折忍受力信念（ lo w frustration tolerance ）（非理性信念）。 (4) 接纳的（ Acceptance ）（理性的信念） 与责怪和自贬的信念 (condemning/downing beliefs) （非理性的信念）。 2 、提升人生目标 自我实现 尊 重 爱与归属 安 生 全 理 3 、变化发展的观念 誰… . 搬走我的奶 酪 两只老鼠和二个小人的故事 很久以前有二只小老鼠 和二个小人住在一座可 以无限供应奶酪的迷宮 裡，不过奶酪藏在迷宮 的某一个角落，二只小 老鼠是凭着直觉去找。 二个小人則是凭着分析和 推理去找，他们花了很大 的工夫终于找到一座看上 去可以吃不完的奶酪山， 于是他們连住的地方都搬 到奶酪山的附近，日复一 日，过的很快乐。 直到某一天… 奶酪山不見了！ 二只小老鼠立 刻決定去找下 一座奶酪山 但是二个小人却 被「奶酪消失」 的景象震撼住了， 他们不断問自己 以及相互討論 「誰搬走了我的 奶酪？」 誰… . 搬走我的奶酪 日子在困惑中一天天过去，其中 一個小人決定接受這个事实，去 找下一座奶酪山。 可是他的朋友不愿意，还是坐在 原來的地方，希望「搬走奶酪的 人」会將奶酪山「还給他」。 出去找奶酪的小人 在路途中几度因为不确定“能否 找到奶酪山”而动搖，但是他却发現：當一全人摆脫 了自己的恐惧，就会觉得无比的畅快和舒适！ 虽然那時他还沒有找到奶酪，但是他不再为過去曾经 拥有又失去奶酪山而感到痛苦。 最后他终于找到了新的奶酪山，也見到了那二只小老 鼠。 二只智慧的小老鼠因早就发現旧的奶酪山有越來 越少的現象，所以當旧奶酪山消失時，它们毫不 犹豫地开始寻找下一座。 然而，当這个小人兴高采烈地帶着新的奶酪找到 他的朋友 - 仍守在旧奶酪山的那个小人時，他的朋 友却拒绝吃新的奶酪，因為他仍然想吃到旧的奶 酪，仍然希望「拿走奶酪山」的人有一天會「还 給他」。 是 誰 搬 走 我的奶酪 ? 4 、生活情趣的培养 5 、弹性生活方式 6 、建立广泛的社会支持系统 谢谢大家！
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《心理学与读心术》
《心理学与读心术》 晨曦 编 编辑推荐 职场、商场、官场、情场都是“人性”场 看人、识人、辨人、懂人皆需“有心”人 望、闻、问、切读心术，用非传统的心理学观点 从人性弱点的角度深入解析 教你成为人脉关系中的大赢家 读心术汇集圣殿，心理学大师参与策划！ 让你瞬间掌握人际关系主动权，先一步掌控社交全局 台湾凯信、香港天地、新加坡美都等海外出版社争相竞购版权！ 昊儒弘扬年度重磅图书，首印 5 万册，全国火爆征订中…… 1、职场、官场、情场、生意场等社会群体看得懂、用得到、行得通，有助于这个群体 在销售、公关、谈判等商务、社交活动中融洽人际关系，取得良好业绩。 2、一句话：一切致力于建功立业者，一切致力于扩展人脉者，一切致力于追求幸福者， 一切谋求职场成功者，皆能从书中获益。 上市时机及同类书分析： 1、对于在社会上行走的人尤其是刚走出学校大门的毕业生而言，社交并不是一件简单 的事情——识人难，识人心更难，难就难在“快”和“准”，本书有助于他们在复杂的人 际关系中占尽先机。 2、无意识、下意识、潜意识，无不蕴含着内心的真意思。交往中，只有读对心，看对 人，才能顺顺当当地把事情做对。 3、与市面上其他所有同类书的最根本不同在于，本书用“望”“闻”“问”“切”这 种“中国式”的结构给大家分析、讲解看透人心的技巧，非常新颖，更利于普通读者理解 接受和消化。 生存、竞争最有效的武器！ 一书在手，职场顺风，官场顺水，情场无虑，商场无忧！ 内容简介 唯有读懂人心 才不会把敷衍的谎言当作真诚 唯有读懂人心 才不会误解他人的本意而坐失良机 唯有读懂人心 才能了解人、热爱人，并防范和制服那些不怀好意的人 每天学会一点儿看透人心的智慧 让你聪明地社交、幸福地收获…… 作者简介 晨曦，从事心理咨询、教学、演讲与担任主持人，并在平面及电子媒体撰写专栏。专 长为心理分析、生涯规划、灵学解析、星象命占。热衷以非传统的心理学观点解构古传命 理，让其更适合于现代人的生涯规划。擅长将神秘玄术、卜占星相融合上述学问来解读分 析，从浅层心理层面逐渐导入深层问题解析。 目录 第一篇 望：360 看人——瞬间看穿五官、表情、肢体、穿戴背后的心理玄机 第一章 “面部地理学”中的心灵地图 一脸带百相，观脸可识人 从头发能看出对方性格吗 眉毛长成这样意味着什么 从鼻子的形状嗅出对方的“人味” 对方不张嘴，也能看穿他 耳朵和一个人的潜在特质 为什么说下巴是个性的标签 体形：性格的无声解读 第二章 为什么说眼睛是五官之王 不要放过对方的眼睛 只看“两眼”，你能得到什么信息 眼珠的转动也是一种语言 瞳孔会把最真实的感觉告诉你 对方为什么老眨眼 从视线透视人心的学问 目光对结果会产生什么影响 送出一个什么类型的目光 为什么要学会用眼睛社交 第三章 读懂表情及表情背后的“文章” 表情很多时候就是一张“面具” “无表情”不等于“无感情” 为什么大家都喜欢“好脸色” 看脸色既可知健康，也可知心情 读懂眉毛的“七十二”般变化 笑其实是一件严肃的事情 你以后还敢随便笑吗 鼻子如何表达“情绪” 绝不能忽略的嘴部动作 第四章 学点儿穿戴心理学 从穿衣风格阅读人心 对衣服的选择可以透露品性 色彩的选择受心理的影响 T 恤类型在无意识中暴露个性 穿鞋也会传达心声 戴帽，欲盖弥彰的遮掩 眼镜后面的心灵风景 领带暴露了男人的“本色” 手表竟然还戴出了人的个性 浓缩的内心世界的“魔戒” 手提包是拿在手里的心情 小饰品的选择最能体现个性 第五章 小动作，大发现 从头部动作阅读人心 读取睡姿赍料，获得真实性格 隐藏在座位中的“心灵”地图 小动作帮你看透听话者 从手上的细节洞察人心 通过手势看对方心理反应 从坐姿窥探人的性格趋向 第二篇 闻：闻声识人——顺着声音潜入灵魂，懂得说三分听七分 第三篇 问：问出真心真意——能说会“套”，以圆融的方式达成你的目的 第四篇 切：摸准内心的脉动——把脉社交细节，破译对方的心理密码 序言 有用的聪明——读心，改变生活 人心多奇妙。 无意识、下意识、潜意识，无不蕴涵着内心的真意思。交往中，只有读对心，看对人， 才能顺顺当当地把事情做对。 读心术是一门是通过人的外在表现来探测人的心理活动的学问，是认识自己、看透别人、 看透人性的学问。社交高手都懂得像医生那样对交往对象进行“望”、“闻”、“问”、 “切”。他们不仅密切关注对方的的相貌，甚至连对方的言行举止、眼神、小动作等等许 多方面的蛛丝马迹都会认真对待。 比如，对方的口头禅是“老实说”，那么这个人是真老实还是假实在？对方平时是一个 沉默寡言的人，一下子变得健谈，这里面究竟有什么猫腻？咬嘴唇、摸下巴，这些小动作 又代表着什么？对一个双手抱臂的人讲话，为什么他几乎一句也听不进去…… 这些问题中所牵涉的细节都是人体在潜意识中发出的信号，都是社交活动中读懂对方内 心意愿的关键线索。如果你误读了这些细节，就有可能导致一些不良后果——也许一单生 意就此泡汤，也许会多树一个敌人，也许会因此造成爱人的离开。生活原本就是由无数细 节组成的，如果不注意这些细节，你还能掌控你的生活和社交吗？ 也许会有人认为，一门心思地猜测别人的心理显得过于“诈”了。这实在是一种误读。 读心术不是在教你诈，它是一种有用的聪明。 爱默生说：“人只有在独处时最诚实，在他人面前，都是虚伪粉饰的。”意思是说，人 只要在现实中生活，就会被环境影响，被欲望操纵，也因此，每个人的心头都潜藏着一些 见不得人的心思和丑恶的欲望！ 正因为复杂多变的人心让人防不胜防，现实的社会中才会充满各种陷阱与钩心斗角，处 处可以见到诈欺、坑骗、巧取豪夺、过河拆桥、落井下石等让人瞠目结舌的事情，我们无 法预知什麽时候会被出卖、会被淘汰，唯一能做的就是提醒自己“人心本诈”，认清人心 的复杂易变，避开各种各样可能坑杀自己的陷阱。 对于在现实中扮演着不同角色的我们，懂点读心术，它可以使你摆脱无所适从的困惑； 它可以让你具有认清环境和辨别他人的能力，它可以使每个人在风云突变之际，看透周围 的人与事、看破一个人的真伪、洞悉他人内心深处潜藏的玄机，以不变应万变，顺利地窥 探出情绪变化的温差，辨别出气色蕴藏的内涵，让你在人生的旅途上更加从容。具有这样 的能力，可以让你观人于细致、察人于无形，从而轻而易举地掌握他人的长短优劣，辨人 于弹指之间，察其心而制其人，可以观人于咫尺之内，识其言而审其本，潇洒地绕过生活 中的险滩，从容应对各种人际关系中，不再四处碰壁，牢牢地掌握人生的主动权。 然而，读懂人心并不是一件简单的事情，谁也不会把自己的真实想法写在脸上。识人难 识心，难就难在“快”和“准”。瞬间准确地把握与判断，要靠“用心看”（望）、“用 心听”（闻）、“用心问”（问）、“用心想”（切），以及毫不间断地积累和学习。 另外，读心术不是万能的。它不能保证让你变得比 FBI（美国联邦调查局）还厉害，能一 眼就将对方看得清清楚楚。原因在于，人是感情动物，你的看法可能会因当时的心情或其 他状况而不够客观；而且如果对方是个懂“反侦察”的人，故意用动作去撒谎，那么也会 使你得到错误的信息。不过，再高明的演员也有露出马脚的时候，只要你擦亮眼睛，必会 读出一个真实的对方。 在这竞争日益激烈的时代，一切致力于建功立业者，一切致力于扩展人脉者，一切致力 于追求幸福者，一切谋求职场成功者，只有掌握了读心的本领，才能“世事洞明，人情练 达”，在复杂的人际关系中如鱼得水，占尽先机。 望：360°看人——看穿五官、表情、肢体、穿… 一脸带百相，观脸可识人（1） 人们常说“人不可貌相，海水不可斗量”，这句话只说对了一半，因为它完全否定了相 貌跟性格的关系。心理学研究已经证明，性格跟很多因素有关，比如遗传、家庭背景、社 会地位、受教育程度、工作环境、年龄，等等。虽然以其中任何一个因素来判断一个人都 是不全面的，但不全面并不代表不正确。 刚出生那会儿，我们的脸像未经捏铸的黏土，不知道将来会是什么样子。在走过青春， 步向成年的人生历程中，我们的脸形随着后天的生活状态、社会环境、个人经历开始变化 那些日常的行为和态度慢慢地在脸上烙下印记。有些人笑纹很深，有些人嘴角永远下垂— —不管你有什么样的特点，你的脸上都刻着你的过去，而且也勾勒了你的未来。 相由心生，他人之心在脸上 相由心生，人的个性、心思与作为往往会通过面部特征表现出来。有什么样的心境，就 有什么样的面相。 一个本性悲观的人，常常悲观失望、一蹶不振，就会表现出一副无所谓，爱怎么着就怎 么着的样子。一个斯文的读书人的脸形等方面一定和粗犷的运动员有天壤之别。脸形是反 映人的内外和谐统一的征象，观察人的脸形，可以粗略地了解和判断对方的个性、品行和 专业特长等。 传说韩愈在潮州做官时，有一天外出察访，在街上碰见一个和尚，面貌凶恶，特别是翻 出口外的两颗长牙，韩愈觉得此人不是善辈，想回头整治他一下。韩愈回到府里，才下轿 看门的就给他一个红包，里面是和尚的牙齿。韩愈想，我想敲他的牙齿，并没有说出来， 他怎么就知道了呢？后来韩愈才知道，他就是潮州灵山寺有名的大颠和尚，是个学问很深 的人。 这个故事告诉我们：在高明的人看来，每个人的脸上都挂着一张反映自己肉体和精神状 况的心理地图，能够反映出每个人的性格，因而通过脸来判断人的性格是切实可行的。心 理学家把脸形大致分为十种类型。脸形不同的人，性情等也会有天壤之别。 1.长形脸 此类人脸形、五官较大，脸形曲线柔和、沉稳、成熟，他们做事相当自信，很少考虑别 人的感受，甚至到了有些自恋、自大、自私的地步。因此，人际关系通常不是很好。但他 们内敛、平实，时间久了就会让人觉得非常有味道。 2.菱形脸 这类人常常不安于现状，他们独来独往、毅力坚强，私欲非常强烈，他们待人傲慢，且 缺乏责任感。 3.方形脸 这类人特立独行、具攻击性，拥有很高的智慧及敏锐的观察力，甚至具有超乎常人的第 六感。他们的脸形明显清晰，且下颌咬肌较明显，往往给人非常干净、利落的感觉。他们 常常不经意间就会流露出一点庄重、威严的气息。但由于脸形显得线条过于硬朗，因而这 种脸形的女人给人无法接近的感觉。 4.三角形脸 三角形脸的人充满智慧、记忆力强，具有很强的企图心与爆发力，而且他们的疑心往往 比一般人要强得多。 望：360°看人——看穿五官、表情、肢体、穿… 一脸带百相，观脸可识人（2） 5.倒三角形脸 这种类型的人争强好胜，但叛逆心强，他们有毅力、不服输，因而做事总能善始善终， 坚持到底。虽然说他们的脸形较为特别，但往往给人一种内秀、文雅的印象。 6.蛋形脸 这种人是标准的完美主义者，他们严于律己、宽以待人，社交手腕老练，有些微的洁癖， 拥有一种与生俱来的优雅气质，但他们好强性急、善妒善怒，因而常常让人又爱又恨。这 种脸形是东方女人崇尚的脸形，“非常抢镜头”。 7.圆形脸 这类人乐观爽朗，彬彬有礼，容易与人相处，因而人际关系非常好。他们怜悯弱者，富 有同情心，但也比较容易受到异性的诱惑。这种脸形永远不显老，无论从哪个角度看都显 得幼稚，因此俗称“娃娃脸”。 8.扁形脸 这类人给人的印象是秀气、柔美而不失端庄。但由于这种脸形既扁又长，所以他们的五 官特征非常明显，拥有一双漂亮的眼睛，或者是一张小巧的嘴等，都会给这种脸形增色不 少。 9.梯形脸 这类人城府很深，他们对自己的要求往往非常高，他们个性镇静、沉稳，但让人遗憾的 是，他们往往会有罹患忧郁症及自闭症的倾向。 10.左右不对称的脸 这类人个性孤僻、自卑感重且会记仇，人际关系的互动往往也较差。 对于很多人来说，不论是生活上还是社交、职场，都会遇到很多人，所谓“知己知彼， 百战不殆”，当我们面对一个陌生的上司、同事或客户的时候，通过观察脸形，将有助于 我们进一步了解这个人，不至于因莽撞而给我们造成损失。 望：360°看人——看穿五官、表情、肢体、穿… 从头发能看出对方性格吗（1） 头发是人体不可或缺的组成部分，它们相应地会透露一些人的内在信息。1450 年，米凯 莱·萨沃纳罗拉在他的《面相学的镜子》一书中说，温热质的人头发粗，冷质的人头发细， 湿质的人头发韧；湿热质造就勇猛激烈的灵魂，而冷质造就怯懦的灵魂，因为体液决定性 格。 另外，对于经常从事公共活动的人来说，保持一个得体的发型更是必不可少的。所以发 型也是了解一个人内心特质的重要线索。 发质与人的性格 心理学家认为：头发平滑细软的人，性格多半温柔；头发硬直挺的人，大多个性刚直， 情绪较稳定；头发浓黑有光亮的人，通常感情丰富；头发灰黄的人，感情略淡薄；头发较 密的人，活泼而健康；天然卷发的人，性格多不稳定，勇气不足。 头发稀少，并且发质很细，这种人心机很重，会打算，算计事情一丝不苟，喜欢把事情 清理得很仔细，缺乏气概和宽容心。 头发浓密而且很黑的人，做事情有条理，很有智慧，懂得发挥自己的长处，有理想，有 抱负，是典型的事业型人才。 头发粗直、硬度高的人为人豪爽，行侠仗义，不拘小节，对朋友总是光明磊落，不会玩 弄小聪明，并且是很好的患难之交。 头发稍秃的人做事情很勤奋，对待工作认真，对自己本分内的事情具有很强的责任感。 头发自然卷，这种人一般都有很强的个性，喜欢表现自己，常常给别人带来惊喜。 从发型看女人 头发是人体一个很重要的组成部分，关系着人的整体形象。对于女人，发型是一张表情 丰富的脸，不同的发型显示着她们的不同性格和心理。 1.飘逸的过肩长发 这类女性比较清纯可人，内心淳朴，个性温柔善良，人缘好，朋友广。她们认为女性的 天职是相夫教子，在婚后愿意尽力照顾好家人，生子后会乐意做全职的家庭主妇。 2.波浪形过肩长发 这类女性希望把自己打造得充满魅力，喜欢个性自由的生活环境。她们也常常令前来追 求的男人想尽办法来取悦她们，她们的这种性情对男士非常具有吸引力。这种女性对事业 雄心勃勃，她们认为事业的成功是提升魅力的筹码。 3.不加修饰的长发 这类女性很少给头发做护理，因为她们认为装扮自己是在矫揉造作。于是，她们喜欢素 面朝天，不化妆也不穿亮丽的短裙，衣服颜色单调，给人一种质朴大方的形象。这类人往 往很有内涵，但往往因循守旧，缺乏创新精神。 望：360°看人——看穿五官、表情、肢体、穿… 从头发能看出对方性格吗（2） 4.披肩发 中发披肩，既不会短得有点“男人气”，也不会显得太“女人味”。这类女性是中庸之 道的拥护者，衣服既不会光艳炫目也不会很朴素，既不是时尚的弄潮儿也不是落伍者。这 类人既不守旧，也不主动冲在前面，容易出现满足心理。 5.短发 这类女性看起来精神爽朗，充满朝气，她们不在意因此失去了几分女人味。她们的生活 很有条理，做事情知道轻重缓急，主次分明。而且总是用最直截了当的方法处理事情，不 喜欢拖拉。 6.梳髻 这类女性端庄自律，是传统习俗的拥护者。她们重视家庭，懂得关心亲人，努力维护长 者的威信，在长辈面前是懂事的孩子。不喜欢改变，而且执著于传统美德。 7.扎辫 这类女性给人的感觉是干练豁达。她们生活往往按部就班，少有变动，为人处世非常严 谨。对她们而言，处理一件事的正确方法只有一个。为了维护自己的立场和观点，她们往 往很固执，喜欢把别人的建议拒之门外。 从发型看男人 1.随便型 有些男人很随便，从来不从自身条件出发，去做一个适合自己的发型，而是喜欢让自然 来修饰自己的头发。在生活中也是这样，他们面对失误，喜欢找很多客观理由来解释一切 他们不愿意改变自己。但让人奇怪的是，不知道为什么他们经常妥协，而且会违心地去做 自己不想做的事情。 2.飘逸流畅型 一般是长发或者直发。这种男人是传统与现代的结合，既世故练达，又前卫新潮。他们 能对情势作出良好的判断，自由选择出路。同时由于老于世故，他们行事也很大胆，而且 他们自信心和事业心极强，强烈渴望成功。 3.简洁短发型 这一类人大多数都具有强大的野心。他们的生活常常显得很忙碌，他们工作准备得很细 致，然而结果常常很糟糕。他们总是希望把事情做到最好，但常常事与愿违；他们缺乏责 任心，遇到困难和挫折时常常选择逃避。 望：360°看人——看穿五官、表情、肢体、穿… 从头发能看出对方性格吗（3） 4.波浪形烫发 这类人对流行很敏感，对自己的外形很在意。他们常常能够把自己的形象提升到最佳， 属于现实主义人格类型；他们懂得随机应变，常常会根据客观现实改变自己；他们会主动 地去把握自己的命运，对待任何事情都有一种积极的态度，他们会努力改善自己的生活。 5.蓬松高跷型 这类人做事倾向于保守，他们经常有一点固执，无论对错，只要他们形成了一种看法就 很难改变。 6.搞怪发型 这类人很自我，把发型弄得很奇怪，其实就是为了满足自己的表现欲。他们在表现自我 的时候，经常不懂得如何去欣赏其他人的优点，而且也不会考虑别人的心情与感受。他们 有自己的看法和认识，并且立场坚定；在做事的时候，他们非常有气魄和胆识，这类人喜 欢挑战强权，有不屈的性格特点。 7.平头 喜欢平头头型的男人，男人味十足，但思想比较保守和传统。他们不喜欢和“娘”气的 男人交朋友，而对硬气的人，常常会有一种惺惺相惜、相见恨晚的感觉；他们外表看起来 似乎缺乏温柔，内心却有温柔细致的一面。这类人非常在意自己在别人面前是否有良好的 表现。 8.光头 这是一个非常让人费解的头型。他们也许是为了引起他人的注意，但常常会让人感到一 种痞子气。光头常常给人一种神秘感，很多人都无法猜透其心中所想。 9.浓密粗硬髯发相连型 粗硬头发加络腮胡子，胡子和鬓发连成一片。这种类型的男子给人一种剽悍强壮的感觉， 他们性格比较鲁莽，脾气暴躁，但为人豪迈粗犷，非常豪爽。他们有侠义心肠，好管闲事 常常为人打抱不平。这类人人缘极好，因为他们喜欢广交天下朋友。 望：360°看人——看穿五官、表情、肢体、穿… 眉毛长成这样意味着什么（1） 中医认为，多气多血的地方毛多。所以从眉毛可以看出人的气血虚实，也可以看出一个 人的性情。眉毛粗且浓密的人爱操心。眉毛淡的人气血不足，人也闲散。人到老年，眉毛 里多出几根长长的眉毛，这就叫“寿眉”，是阳气足的一个象。所以说多气足血，人才能 长寿。人要是紧张焦虑就爱紧锁双眉，这是一个调阳气上来的象。眉毛脱落，是大风病的 一个变现，是阳气衰、血衰的象。 曾国藩认为：“眉崇尚光彩。好的眉毛表现在四个方面，即‘清秀油光’、‘疏爽有 气’、‘弯长有势’、‘昂扬有神’。”也就是说，眉毛应该有光、有气、有势、有神。 通常情况下，年轻人的眉毛都比较光润明亮，而老年人的眉毛往往比较干枯而且缺乏光彩 这就是因为年轻人生命力旺盛，而老年人生命力开始衰退的缘故。 眉毛的光亮可以分为三层：第一层是眉头，第二层是眉中，第三层眉尾。层数越多，给 人的印象越好，得到他人的提携也就越多，成功的可能性也相对越大。因此人们都把眉毛 有光亮的人认为是运气特别好的人。 从眉毛的分类看一个人的性格特征，主要有四个方面。 首先，按眉毛的长度分，可分为长眉和短眉。 1.长眉（长度超过眼睛） 眉毛长的人大多性情温和，宽宏大量，比较重感情，不轻易发脾气，是属于凡事好商量 的老好人，但这种人有时候容易多愁善感。 2.短眉（长度不超过眼睛） 眉短之人，性情正和长眉的人相反，较自私易怒，不轻易与人妥协，但有时候也多愁善 感，和家人的缘分浅，容易和他们闹僵关系。 其次，按眉毛的浓淡分，可以分为浓眉、淡眉和稀疏眉。 1.浓眉 眉浓得像用浓墨画上的，此种眉相的人性情傲慢顽固，自我意识比较强，不易受他人影 响，待人不够谦虚诚恳。好在此类人心机不深，性情率直，也颇有人缘，只要努力，事业 也能成功。 2.淡眉 如果眉毛颜色非常淡，甚至是白眉，则此人反应不够灵敏，心思也简单。眉淡之人虽无 雄心壮志，但工作还是比较努力，具有成功的最基本素质。 望：360°看人——看穿五官、表情、肢体、穿… 眉毛长成这样意味着什么（2） 3.稀疏眉 这种眉毛，远看似无似有。这种人，性格内向，外表文静，主观理智，不易冲动，但情 绪暴躁。工作学习缺乏上进心，与亲人聚多离少，而且自己的健康也不太理想。 再次，按眉毛的粗细来分，可以分为粗眉和细眉。 1.粗眉 眉毛粗代表肝气旺盛，属将军之眉。此人凡事积极，有男子汉气概，当然，这种人在处 事上也极易冲动，弄不好会变成有勇无谋。 2.细眉 也就是眉细如丝，大多女性有这样的眉相，此种人个性较消极，遇事优柔寡断。如果是 男人，则大部分是娘娘腔，甚至有同志倾向。 最后，按眉毛的形状分，可以分为以下几类。 1.三角眉 俗称勇士眉，所谓的杀手或武士，大都是有这种眉相。这种人刚毅果决，冷酷残忍，不 怕遭遇挫折，但比较自我，不易受他人控制。 2.一字眉 眉形犹如正楷一字，也有粗细之分。粗一字眉的人，胆子大、意志力强，说话声音大而 且严厉；细一字眉的人，性格固执、做事缺乏耐性，但有可能成为智者。 3.刀形眉 眉形如刀（菜刀方形）之人，其心如刀，此种人聪明果决，处世不懂得圆滑，犀利不讲 人情，不够慈悲，完全是一副清官的样子。 4.扫把眉 分眉头开散和眉尾开散两种。眉头开散的人，往往事情都快做完了才全心投入；而眉尾 开散的人，做事经常虎头蛇尾。不管是哪种人，如果不克服自己的缺点，事业都很难成功。 5.柳叶眉 眉毛较粗，但眉尾弯曲，呈现出不规则的角状，就像春天的一片柳叶。有这种眉形的人 比较诚实，与朋友的关系也比较融洽，唯一不足的是家庭观念比较淡薄，经常为了朋友而 忘了顾家，因此，朋友之间人缘会不错。 望：360°看人——看穿五官、表情、肢体、穿… 眉毛长成这样意味着什么（3） 6.新月眉 眉毛清秀而细长，眉尾稍微上翘，状如新月。有这种眉形的人性情宽厚，办事果断，人 缘不错，也能与人共同分享成果，因而做事容易成功。但由于容易轻信他人而很容易上当 受骗。 7.上扬眉 眉尾上扬，此种人富有杀气和霸气，太好强，不服输，霸道且不讲理，非常有自尊心， 但这种自尊心往往是建立在霸道之上，也让人很不赞同和理解。 8.杂乱眉 这种眉毛杂乱如荒草，是属于四肢发达、头脑简单的人，做事往往无法集中注意力，性 情也很莽撞，所以他们最喜欢用武力和争吵来解决问题。 虽然从眉毛不能把一个人的性情全部都窥透，但至少能从中发现一点对方的性格特点， 只要我们细心去观察，就能很好地把握对方的性情，尽量在交往中少走弯路。 看眉识男人——女人需要注意的几种男人： 1.眉粗压眼 眉粗的男人看来十分威武，但如果眉粗而贴近双眼，再加上一双闪缩的眼神，这种人当 真要好好提防，他们天性奸诈，为了个人利益，可以做出很多暗箭伤人的事。另外，这类 人可能做了太多的坏事，所以他们除了信自己之外，很难相信别人，包括自己的女朋友。 2.眉毛平直 眉毛能够代表一个人的心术，要是拥有一条平直的眉毛，便代表这个人性格比较公正， 无论公事私事都十分公正，而且喜欢讲原则，是不会徇私的正义之士。这类人很受女性欢 迎，因为他能给予十足的安全感，亦不容易受诱惑，是理想的结婚对象，不过他对伴侣的 要求同时也是很高的。 3.眉毛清 26~36 岁间的人走“眉运”，如果眉毛幼细，眉清见底，眉毛顺贴眉骨而生的话，这类 人大多得贵人扶助，此段期间的事业运也相对不俗。要是眉形平长而过目的话，便更加好 因为眉长过目，代表这人有上进心，事业发展可以进步神速，要是能在这段期间能把握机 会，一定可以出人头地，女性遇上这类男人，也要好好把握，不要就此放过大好金龟婿。 4.眉高鼻窄 如果男人两堂眉毛生得特别高，与双眼有一段距离，再配上一个特别狭窄细小的鼻子， 那就要恭喜你了！因为这类男人，多为富有学识、对潮流有触觉、品位高尚、外形俊朗、 有型有格之士。这类人站在人群中，显得出众不凡，特别引人注意。如果你的男友正是这 种人，就要小心他身边对他虎视眈眈的目光了。 望：360°看人——看穿五官、表情、肢体、穿… 眉毛长成这样意味着什么（4） 5.眉毛散乱 眉尾散代表财难聚，所以这类人大多投机心非常重，而眉毛乱则代表心乱、智力不足。 他们喜欢以小博大，做生意也不肯脚踏实地，给人的印象绝对是志大才疏，所以这类人大 多一事无成。如果你的男友有这个特征，你就得多提醒着点儿，让他脚踏实地做人，这样 才能改善他的运势。 6.眉低压眼 眉与眼之间的距离应以可容下一根手指为最标准，但有些人的上眼盖因生得低，令眉与 眼的距离过于接近。有这种特征的男人，天生小器，却非常怕事，为人急躁，又唯利是图 所以注定失败居多，而且跟他恋爱也必然苦多于乐，即便你心胸广阔，也会被他的小器和 势利性格气得提出分手。 7.眉头带箭 世间上有种人，他无论跟多随和的人相处，最终都会闹翻，究其原因，是这类人天性诸 多挑剔，爱为一些芝麻绿豆的小事与人争执，所以难与他人和睦相处。女性们要多注意这 种“眉头带箭”的男人，这种人眉头上的眉毛倒行逆生，他们总爱招惹是非，对人挑剔， 对己宽松，跟他拍拖，简直是自讨苦吃。 看眉识女人——男人需要注意的几种女人 通过大量的研究，心理学家从眉毛形状中发现了其中所隐藏的女性性格特征： 1.眉毛较长的女性 有这种眉毛特征的女性，其性格多属于谨慎型的，做事喜欢深思远虑，通常，她们对婚 姻也持有一种十分慎重的态度，爱不轻言，一爱到底。 2.眉毛较短的女性 有这种眉毛特征的女性，大多缺乏独立性，做事依赖性很强。她们对爱情充满美好幻想， 感情丰富、细腻。 3.眉毛较浓的女性 有这种眉毛特征的女性，大多比较粗心，且有些许任性。在行事作风上较有主见，个性 上较不服输，比较不愿意过着平淡的家庭主妇生活，但如果能让她在职场上好好发挥，相 信是老公的得力助手。面对爱情，她们喜欢主动，慕其所爱、求其所恋、敢爱能放、喜欢 感受新潮。 4.眉毛纤细的女性 有这种眉毛特征的女性多爱慕虚荣，偏重名誉，且感情淡薄。她们比较情绪化，做事老 是凭直觉，比较不会坚持自己的立场。这样的人让人很不能信赖，所以当她们到了 30～35 岁时会遇到诸多不顺。她们对爱情多不太执著，由此也决定了她们的婚姻来得比较迟。 5.女性眉间距 通常，眉心间隔窄的女性，人际关系好且受人欢迎；眉心间隔宽的女性，自视甚高，个 性外向，具有领袖欲。天生双眉距离较近的女性，行事比较冲动，胸襟狭隘、放不开；天 生双眉距离较开的女性很容易相信别人，一不小心就被骗，而且性格上很容易举棋不定。 望：360°看人——看穿五官、表情、肢体、穿… 从鼻子的形状嗅出对方的“人… 鼻子是呼吸系统中的重要器官，从整个面部观察，位居中央，高高耸立，号称天柱之山， 上接天庭，下临人中。它的职能是辨别气味，更主要的是吐故纳新，关系到人的生命态势。 洛伊希斯在《人体美学》一书中说：“鼻子细而尖，一定脾气不好；鼻子长而薄，为人 轻浮；狮子鼻的人，容易上当；鹰钩鼻的人，绝不肯吃亏……”自亚里士多德以来，人们 都相信鼻子和性格息息相关。 从这一点讲，鼻子和眉毛一样，它的形状也能很清楚地告诉我们，它的主人有着什么样 的性格特征。 首先，从鼻型来分： 1.长鼻 这种人富有理性，又具有美感，不过社交能力不是很强，欠缺社交性格，因此这种人喜 爱孤独，并能享受孤独。 2.短鼻 这种人正好和长鼻子的人相反，他们个性开朗，但是他们意志不是十分坚定，观点不够 鲜明，容易受他人影响，是一种比较容易被说服的人。 3.希腊鼻 是指在希腊雕塑中经常能看到的一种鼻子的形状，它的鼻梁非常挺直，呈一条有坡度的 直线。这种人才华出众，品位很高，对美或高尚的事物造诣很深，又对艺术有很好的理解 能力。这种人更是理想主义者，对自己非常有信心，以至于有时会骄傲自大，给周围人一 种不好交往的感觉，况且还有洁癖，也往往让周围人感到反感。 4.矮小鼻 顾名思义，这种鼻子比较矮小，似乎正好和坚挺的希腊鼻相反，这种鼻子的人智商比较 低，性情比较懒惰，缺乏改变生活的勇气，如果失败，也很难有再次振作的能力，如果出 身不好的话，也只能邋邋遢遢过一生了。若是女性的话，还缺少伦理观念，容易被男性玩 弄。 望：360°看人——看穿五官、表情、肢体、穿… 从鼻子的形状嗅出对方的“人… 5.凹陷型 凹陷型的鼻子是指鼻梁不是一条直线，也不是隆起，而是凹陷的，这种鼻型的人性格比 较开朗，对陌生人有一种莫名的亲近能力。 6.直线型 这种鼻型呈一直线，和希腊鼻型不同的是希腊鼻比较高耸，而这种鼻型比较低一点，但 也不是矮小。这种鼻型的外观比较时髦，这种人对细小事情顾虑太多，也比较自私，对自 己的事情考虑太多。这种人头脑清晰，在工作上或成功的大道上都能顺利。况且这种人比 较受异性的欢迎，然而很容易被对方抛弃。 7.鹰钩型 鼻子的形状像鹰嘴一样，鼻尖向下垂成钩状，这种人个性通常阴险凶暴，冷酷残忍。他 们虽然寿命颇长，但年老后会很孤独。鹰钩鼻子且眼深者往往生性贪婪，不知足。 8.段鼻 鼻梁中间呈段层状的鼻相，诚如外表的印象，鼻梁有段层者多半是顽固之人。他们的性 格具有强烈的攻击性又欠缺协调性，生性顽固而不知“退一步海阔天高”的道理，也正是 这样而经常得罪人。 9.袋鼻 袋鼻又叫犹太鼻，即指鼻高、鼻梁略带弧形，鼻头则下垂成钩状，两边鼻翼厚而不太露 孔。由于犹太商人精打细算，生财有道故称“犹太鼻”。有这种鼻型的人对金钱极为执著 为了金钱，他们可以舍弃地位、名誉和义理人情，甚至是被人唾骂也在所不惜。他们处世 有一套，交际灵活，但不管如何还是个守财奴的形象。 10.袋鼻变形 和前面的袋鼻不同的是袋鼻的肉厚，而这种鼻子在整体而言肉薄，还带着一点时髦感。 虽然鼻型和袋鼻相似，但处世风格完全和袋鼻的人不一样，这种人对赚钱一事毫不关心， 绝不会和他人有金钱方面的纠纷。此种人对人非常亲切，绝对不会牺牲别人的利益来满足 自己的私欲，因此而受到对方的青睐。 望：360°看人——看穿五官、表情、肢体、穿… 对方不张嘴，也能看穿他（1） 嘴能发出声音，是我们与外界交流的一种主要的器官。医学研究发现，从人嘴的大小、 弹性，可以显示出一个人的健康程度、行动力与生命力。此外，嘴部的惯常动作，也往往 能影响一个人先天形成的嘴型，因此，我们也能从嘴型窥探出一个人内心的秘密。 形状不同，性格不同 嘴按照形状来分，可以分为以下几种类型，同样这些类型的嘴也就代表了不同的性格： 1.仰月形 也称新月嘴，唇角上扬，这种人性格开朗，情感丰富，有幽默感，性格温厚。同时思路 清晰，头脑灵活，意志力强，工作实践能力强，所以他们总是能很快地找到适合自己的工 作，让其他人感觉很羡慕。 2.俯月形 此种嘴型唇角下垂，拥有此种嘴型的人性格谨慎，但有些冷峻，脾气怪异，不太容易和 人相处，并且好怨天尤人。其实这种人怀有很强的体贴心，只是因为其怪异的性格而难以 琢磨，因此，这种人的人缘也不是很好，独来独往居多。 3.四字形 此种嘴型似长方形四字一般，上下唇均厚。这种人个性强，老实忠厚，有正义感，性情 温和。在工作方面有文才，头脑好，具有这种嘴型的人比较容易成功。 4.一字形 上唇与下唇紧闭呈一字形，是一种有信念、意志力强的体现，也是身体健康、认真中有 点顽固的标志。 5.修长型 嘴形修长，具有性格明朗、诚实守信的好人品，懂得人情世故，社交能力强，是一个个 性圆满的形象。 望：360°看人——看穿五官、表情、肢体、穿… 对方不张嘴，也能看穿他（2） 6.承嘴型 承嘴是下唇突出，似乎是承住上唇一般。这种人爱讲歪理，并且猜忌心重，任性自私， 因此也较难得到上司的赏识和提拔，唯一的优点就是忍耐力强，能够忍别人所不能忍，这 也是成功的一个基本要素。 7.盖嘴型 盖嘴是上唇突出，盖住下唇的嘴型，正好和承嘴相反，而其代表的性格也与承嘴所代表 的性格相反，拥有这种嘴型的人是讲道理、有义气、个性强的人，有着比较完美的人格形 象。 8.怪嘴型 怪嘴型好比用嘴吹火般的嘴型。这种人个性很强，有独立的性格，但不免有时候粗野、 顽固，并因此影响人际关系。多好说闲话，因此与别人的纷争也不会太少。 状态不同，心情不同 嘴巴不仅是用来表达有声语言的，它同样也可以表达丰富的肢体语言。所以有人说：嘴 巴不出声也会“说话”。 嘴唇如果闭拢表示的是和谐宁静、端庄自然。 嘴唇若是半开或全开则是表示疑问、奇怪、有点惊讶。 嘴唇要是全开的话一般表示惊骇。在人际交往中，除非我们是为了沟通谈判的需要，否 则不要轻易出现这种嘴部动作。 嘴角如果上扬，这表示的是善意、礼貌、喜悦的意思。人际交往中，这种身体语言特别 会让对方感觉到我们的真诚、善解人意。 嘴角如果下垂通常表示的是痛苦悲伤、无可奈何的神情。 嘴唇要是撅着，一般都是表示生气、不满意的意思。这种表情在正式的场合出现，会被 认为是不尊重对方的表现。 嘴唇如果紧绷，多半是表示愤怒、对抗或者决心已定。而故意发出咳嗽声并借势用手掩 住嘴是表示“心里有鬼”，有说谎之嫌。 厚薄不同，德行不同 一些社会学家对嘴唇进行了研究，并且总结出许多经验，不仅得出嘴唇与身体健康有关 的结论，而且还得出嘴唇与人的品质性格也有关的结论。 望：360°看人——看穿五官、表情、肢体、穿… 对方不张嘴，也能看穿他（3） 1.嘴唇厚的人 这类人给人的感觉是憨厚、诚实。这种人心地善良而仁慈，在为人处世中，他们总是诚 恳待人，对朋友、同事重感情、讲信用，但是，这种人缺乏自己应有的主见，办事不够果 断。 如果一个女人有两瓣丰润的朱唇，那就说明她有福了。因为这不仅表明她为人实在，还 表明她身体健康，并且性感十足。 2.嘴唇大且厚的人 这种人给人的印象往往是比较沉着稳重。一般而言，这种人性格坚强，具有很强的自尊 心和好胜心，做起事来总有一股冲劲和拼搏力，不达目的绝不会罢休。嘴唇厚的人，面颊 往往比较丰满，因此给人一种忠厚老实的感觉，而且这种人待人温和，有良好的人缘。为 了保持这一系列优势，他们在工作中会愈来愈尽职尽责，也会愈来愈扎实。如果是女性， 其内心感情更为丰富。 3.嘴唇薄的人 人的容貌特征与人的道德品质总有一种潜在的本质联系，如相貌端正者作风也正派，贼 眉鼠眼者为人奸诈；鼻正心也正，鼻歪心有鬼。嘴唇厚薄也同样遵循这一规律。在现实生 活中可以发现，那些尖酸刻薄的人，天生就爱耍嘴皮子，唠唠叨叨的把嘴唇都磨薄了。在 他们的脑袋中，好像只有用滔滔不绝的语言才能战胜对方，他们从不打算用诚信与对方交 往。 4.嘴唇松弛的人 嘴唇松弛的人给人一种松松垮垮的感觉。这种人身体一般不会很好，因此办事缺乏足够 的体力支持，无论做什么事情，只要过一会儿，他们就会感到精疲力竭。 这种人适合干那些风风火火的事，因为他们的动作往往很迅速。这种人应该注意锻炼身 体和增加营养，把体力和意志都提到一个新的高度。 嘴部的无声语言远远超过了有声语言的作用，它可以一言不发地“告诉”你一切。当然， 这要依赖于你对身体语言的理解，只有这样才能使其发挥出相应的作用。 望：360°看人——看穿五官、表情、肢体、穿… 耳朵和一个人的潜在特质（1） 耳朵作为人的面部的五官之一，其长势与形状，以及与面部其他各器官的搭配是否恰如 其分，对人的容貌的影响也是很大的。 中国人比较喜欢耳朵长成轮廓分明，像重城厚堡的样子，耳孔要阔而深，耳朵上部要高 过眉毛。即所谓“耳色润鲜，高耸于眉，轮廓完整，贴肉敦厚，风门宽大”。这样的耳型 给人以为人厚道可靠的印象。 另外，耳朵在面相中是唯一不变的部位，不像有些人的颧骨或是眉毛、嘴型或脸型，长 大后因后天的影响，就会有所变化。例如眼睛，有的人过于忧愁或操心，可能会在眼睛周 围过早地出现皱纹；再例如鼻子，可能会由于有爱抽动鼻子的不良习惯，而使鼻子的皮肤 松弛出皱。但是这种种情况，在耳朵上都不会出现，因此，一个人的耳朵与性格之间联系 应该更为紧密。 1.有耳垂与无耳垂 耳朵大致可分为有耳垂与没耳垂两种形状。有耳垂的人，像弥勒佛一样，古人认为是较 有福气，个性温和，处理事情井然有序，不会太急，在人际关系方面也较顺畅。 没有耳垂或者耳垂小的人，再加上内耳部分突出，古人称为“轮飞廓反”，这种人通常 叛逆心重，个性冲动，缺乏奉献的精神，较不肯吃亏，但反应机灵敏锐。 2.耳朵的形状 如前面所说，耳朵形状不好且无耳垂，内耳往外突出者，叛逆心重，不服输，也不喜欢 接纳他人的意见。例如听到某消息时总是爱说：“哦，是这样吗？”或“我看不见得 吧。” 如果把整个耳朵的形状规则化，一看就觉得圆滑丰满，这种人的人际关系相对会好些。 耳型不整齐，有锐角，呈三角形或不规则形状，可能因为脾气过冲，以致人际关系差些。 若到了畸形不整的程度，在行为上会有某些不利于发展的缺陷性格。 3.耳朵的位置 耳朵的部位若高于眉毛，即古人所指的耳高于眉者，容易显名。上耳部分显示一个人的 行为能力，如果上半部长得好且有力，高度接近或超过眉毛，就说明这个人贯彻事情的意 志力很强。下耳部分则显示一个人的思考是否周密，有耳垂的人较圆滑、不易冲动。耳垂 往后者，个性内向被动，欠缺热心，不够积极。 望：360°看人——看穿五官、表情、肢体、穿… 耳朵和一个人的潜在特质（2） 4.耳朵的肌肉 耳朵的肌肉厚重有力者，反映了个人的持续力和童年的顺利程度；耳朵薄，表示贯彻事 情的意志薄弱；耳垂的肌肉圆满丰厚往前翘者，进取心强，个性外向好动，为人固执而积 极，具有领导统帅的才能。 5.招风耳 耳朵的形状向前张开成“招风耳”，会像雷达网一样地接收信息。古书上说，招风耳会 败掉祖宗留下的资产，不过这个说法并非绝对，像很多的企业家都是招风耳。 招风耳表示此人像情报员一般，对于消息的搜集非常灵敏快速，判断事情有自己独到的 见解，甚至喜欢从事带有冒险性的工作。此外有投机、吹毛求疵、疑心重等特性。 6.耳朵对称 以耳型判断，左右耳对称、耳型好的人，较有容人长处的宽大心胸；左右不对称、耳型 差的人，则较倔犟、嫉妒心强且心中不易平衡，不喜欢他人一帆风顺，有愤世嫉俗之心。 耳朵往后贴，正面看不到耳朵全貌的人，较能吃苦耐劳且守口如瓶。耳朵长度超过嘴巴， 富有群众魅力和领导才能。 7.耳朵大小 耳朵大的人，一般来说，都是心胸比较宽阔的人。此类人对知识的追求和好奇更强，具 备过人的见解。是非善恶，真理俗见，均能了然于胸。生命力充沛，个性稳重谨慎、做事 头脑清醒、脚踏实地，并且任劳任怨。因此耳大之人，大多事业有成。 小耳的人大多为感性型的人。情感比较细腻，意志不够坚定，很容易被别人的意见所左 右。生活上的困惑较多，往往为芝麻绿豆的小事而过意不去，不太爱面对现实。因自我意 识强，所以对别人中肯的意见较难接纳，进而影响到人际关系。而且这类人对用钱较无计 划，不太适合做生意。这种人需慎重规划一下自己的人生，以免把自己搞得一团糟。 望：360°看人——看穿五官、表情、肢体、穿… 为什么说下巴是个性的标签 下巴处在面部的根基部位，又叫下颏。过去，人们多认为下巴是主导人的荣华富贵的部 位。说法的对错姑且不论，这个部位的确给人与众不同的感受。 1.下巴突出的人 这类人通常具有丰厚的爱情欲望，而下巴凹陷的人，对爱情则十分冷淡，或者爱情不专 一。下巴发育良好的人，其精力绝伦，常常成为带有英雄色彩的人物。 2.下巴尖而狭窄的人 这类人不论男女均有些神经质，在爱情上不尽如人意。他虽然喜欢与异性共谱恋曲，但 是在性生活方面表现冷漠，向往柏拉图式的爱情。 另外，下巴的形状特点可表示晚年的运势。尖而狭窄的下巴是早夭之相，其人生里程可 能很短，即使寿命较长，晚年也是十分凄凉的。例如才能卓越的莫扎特、肖邦等人就属于 这一类型，在很年轻时就把自己燃烧完毕。 3.下巴既狭且圆的人 这类人是恋爱至上论的崇拜者。他们会为爱而生，为爱而死。如果是一位男性属于这类 型，他在实践能力方面可能会欠缺，不适于从事竞争激烈的财经界。因为这类型人的头脑 较为清晰，最好去从事文字类的工作，或许更有发展。 4.圆下巴的人 这类人拥有美满的爱情，如果是位女性一定非常顾家；如果是男性，性情一定温和。这 种人不仅是恋爱的胜利者，同时由于工作十分热心，也经常身负重任。也具有仁爱之心， 子女也很贤孝，可以享受一个幸福的晚年。圆下巴的年轻女子，性器官、骨盆均非常发达 因此，生产也很方便。 5.宽下巴的人 宽下巴人的性格比圆下巴的人性格要强硬些。他们对任何事物均会彻底加以研究，往往 拥有伟大的爱情。虽然具有嫉妒心，但也兼有宽容的美德，不会由于激情而毁了自己。他 们心中充满了仁义。 6.方下巴的人 方下巴的人是行动派，永远不能无事可做。他们的个性常刚毅果断，当他们有了一个意 念时，一定会很坚决地一往无前，不论遇到什么困难，都会坚持到底达到目的。这种类型 的人富于进取心，不论是学者、实业家、政治家、作家等，均能获得极大成功。不过，这 类人如果走错了一步，他的性格便会一反常态，甚至去从事破坏性的活动。 方下巴的人是彻底的理想主义者，有时他虽然知道会对自己不利，但仍然有勇气积极行 动。有许多男性属于这种类型。在恋爱方面他们也极顽固，对于他们不能理解的人，就会 加以冷落。他们一旦产生爱意，就会力排万难，专心一致地努力追求。方下巴的男性中， 许多人会被女性全心全意地爱上，成为幸运的艳福者。 7.双下巴的人 有双下巴的男女，通常爱情深厚，性情笃实，心地宽大。双下巴又称“大黑颏”，这种 人财运亨通，他们并无激烈的意欲，也不脱离常规的范围，是比较德高望重的。 望：360°看人——看穿五官、表情、肢体、穿… 体形：性格的无声解读（1） 人们在工作或社交场合中总是把自己的内心包裹得严严实实，要想了解一个人的性格并 不容易，但是人至少有一样东西是难以包裹的，这就是他的体形。中国有句老话：“人需 要接近看看，马需要骑着看看。”人的体形不受意识控制，因此通过体形的观察，更可以 看出对方的性格特征。 德国心理学家和精神病学家克瑞其米尔曾经发表过《身体结构和性格》，最先将体形与 性格联系起来，并进行归类和系统研究。 下面介绍四种不同的体形及其相关的性格分析。 1.肥胖型 这种体形的人的特征就是在胸部、腹部、臀部上厚积了一些赘肉，一旦腹部等处聚集大 量的脂肪，俗称的“中年肥胖”便出现了。这类人能很快适应周围变化的环境，大多属于 好动的人，乐于偷懒和被人奉承，有时在工作中耍点小聪明。其中许多人仍容易被周围的 人理解，是受欢迎的人。 他们的性格特征是热情活泼，喜好社交，行动积极，善良而单纯，经常保持幽默或充满 活力，但也有温文尔雅的一面，属躁郁质类型。他们中有许多人是成功的企业家，他们的 理解力和同时处理许多事情的能力很强，但考虑欠缺一贯性，常失言，过于草率，自我评 价过高，喜欢干涉别人的言行，喜欢多管闲事。 2.略瘦削的健壮型 这类人争强好胜，无论什么事都愿意接受挑战。他们拥有坚强的信念，充满自信心，坚 持不懈，百折不挠，判断及裁决迅速果断，坚信“天生我材必有用”。他们在工作中是值 得信赖的好伙伴，在商业交往中也是好顾客。 但这种强烈个性有时会向极端的方向发展，表现为硬干到底、专制、不信任他人、态度 不好。在工作中，如果有人无法默默地顺从他们的意志时，他们就会立即与之断绝来往。 由于这类人欠缺思考，所以一旦在脑海中存有某种思想后，要想改变他们的想法便非常 困难。 他们缺乏人格魅力，即使有出众的才华或拥有权力，即使有人刻意奉承他，但都会与他 保持一段距离，在家庭中也非常容易被孤立。 与这种人接触和交往时，不可以与他对立。因为这类人有一定的攻击性，在自己的正确 性被认同之前，必会急切地主张自我的正确性，这类人被认为属于偏执质类型。 望：360°看人——看穿五官、表情、肢体、穿… 体形：性格的无声解读（2） 3.苗条而有心事型 苗条是针对瘦弱的人所用的词语，瘦弱型的许多人都隐藏心事，给人无法接近和无从交 往的感觉。 这类人最大的特色是冷静沉着，但其性格十分复杂，存在互相矛盾的地方，属于分裂质 类型。对幻想中的事物兴趣大，不愿让他人了解自己的内心世界或私生活，以冷漠面纱包 装自己。 此类人不愿与平常人相交为友，而表现出一种令别人意欲与他接近的贵族气质，他们身 上常散发着一种浪漫情调。 他们专心于鸡毛蒜皮的无聊小事，倔犟而不肯包容，骄傲而外表冷漠，当无法下决心时， 凭冲动决定一切。他们天生对手工艺、文学、美术感兴趣，对流行服饰感觉敏锐。对他人 的一些小事非常热心，表现出优雅的社交风度。 与这类人交往时要知道他们是生性善良，具有细致的心，在生活上严谨慎重，又有点迟 钝，意志薄弱，是很难交往的人。 4 强健型 他们具有黏液质类型人的特征，第一个特征是肌肉发达，体态匀称，头部肥大、筋骨强 壮、肩幅宽阔，言行循规蹈矩、一丝不苟，诚恳忠实，不少人是举重、摔跤选手或公司领 导。他们的抽屉井然有序，写字都是一笔一画正楷写成的。 第二个特征是常以秩序为重，遵循规律，每天生活充实，一旦着手某种工作，必会坚持 到最后。 第三个特征是速度迟缓，说话喜欢绕弯子，唠叨不停，写文章过于烦琐，谨慎而周到， 洋洋洒洒一大篇。 这类人是足以让人信赖但又稍欠缺趣味性的坚硬型人物，若是男性，易被妻子提出离婚 要求。这类人有着顽固执著的一面，也有拘泥于形式思考的习惯。 如果你想接触这种类型的人，不妨偶尔利用闲谈或请客来试试他们。 为什么说眼睛是五官之王 不要放过对方的眼睛 人类是一种视觉动物。以品尝食物为例，我们绝不会只靠味觉，而是会同时注重食物的 色香，以及装盛方式或排列方法等。这些都是视觉影响心理的现象。假使我们在阴暗的房 间里用餐，就是知道那是美味佳肴，也会产生不安的感觉，使我们无心品尝。反之，在整 洁、明亮、灯光柔和、食物装盛器皿精致的餐厅进餐，就会使人产生良好的就餐情绪。可 见，视觉位居“五官之王”，和人的心理息息相通，堪称“五官之王”。 眼能传神。虽然每个人内心所思所想不一样，可是透过眼睛这扇窗户却能看透人内心最 隐秘的东西。另外，眼睛的清浊如何，也折射出人的心理活动特征。经常表现为睡眼惺忪 的人，看起来就是一副傻相；而表现为眼睛雪亮，目光炯炯的人，自然显得聪明伶俐。 眼睛与脸部其他部位不同，其周围的肌肉更发达精巧。这既能保护眼睛不受伤害，又使 得眼部本能的动作反射性很强，能最直观地反映内心活动。比如，当危险物品袭来时，眼 睛周围的肌肉会反射性地让眼睑立即合上；当强光射来时，眼球内部的瞳孔立即收缩，以 避免眼睛受到刺激。正是因为眼睛具有这样本能的反应，也就不可避免地成为脸上最诚实 的部位之一。那些源自内心的各种情绪，冲突、烦恼、愉悦，总会不自觉地透过变化的眼 睛流露出来。 另外，瞳孔的变化也是人不能自主控制的。瞳孔的放大或收缩，真实地反映着复杂多变 的心理活动。一个人在兴奋、喜爱、感到愉悦时，他的瞳孔就会比平时扩大四倍；相反， 遇到生气、讨厌、消极的心情时，他的瞳孔会收缩得很小；瞳孔没有变化，表示他对看到 的人或事物漠不关心或者感到无聊。 因此，眼球的转动、眼皮的张合、视线的转移速度和方向、眼与头部动作的配合，都在 传递着一些信息，传递着一个人内心的秘密。通过眼睛，你便可知道面前的这个人是和善 还是凶恶、诚实还是油滑、喜欢你还是厌恶你。或许他整体上掩饰得很好，但总有那么一 瞬间，眼神就可出卖他。所以，尽管每个人内心所思所想不一样，我们也能透过眼睛这扇 透明的窗户，能看透别人内心最隐秘的东西。 美国的大文豪爱默生说：“人的眼睛和舌头所说的话一样多，不需要字典，就能从眼睛 的语言中了解整个世界。”下面一则故事就很能说明这个观点。 三国时期，曹操派了一个刺客去刺杀刘备。刺客见到刘备后，没有立即下手，而是先和 刘备“套近乎”，讨论削弱魏国的策略。刺客的分析深得刘备的欢心。过了一会儿，刺客 还没有下手，诸葛亮走了进来。这时刺客很心虚，借故上厕所。 刘备对诸葛亮说：“依我之见，刚刚那位奇士，可以帮助我们攻打曹操。”诸葛亮却连 连叹道：“此人一见我，神色慌张、畏首畏尾，视线低而流露出忤逆之意，奸邪的形态完 全暴露出来了，他必定是个刺客。” 于是，刘备赶紧派人追出去，但是那个刺客已跳墙而逃了。 诸葛亮能够识破那个刺客，最主要的原因还是刺客的眼神暴露了太多的秘密，那种闪烁 不定的眼神，就算我们平常人看上一眼也会深刻地印在我们的头脑中。 不知道有没有人向你投来过不屑的目光，那些不太友好的人会轻轻地斜视你，你一旦察 觉就永远忘不掉。 所以，在日常社交中，如果我们平时注意观察的话，是能够通过一个人的眼神变化看出 他内心的，只是要达到诸葛亮的水平，就需要后天加强训练，多多揣摩。 为什么说眼睛是五官之王 只看“两眼”，你能得到什么… 俗话说：“欲察神气，先观目睛。”在人际交往中，为了能让自己立于不败之地，除了 自己对别人以诚相待外，还要留意多看对方“两眼”，让自己在交际中占据主动地位。以 下就是从过去的经验中总结出来的几个“知人”的方法： 1.双眼皮的人 这类人个性比较为开朗热诚，感情丰富，别人一些贴心的举动或嘘寒问暖，尤其是来自 异性的，就非常容易受感动，因而往往抵抗不了异性的诱惑。 2.单眼皮的人 这类人个性比较冷静沉着，对感情的表达方式含蓄内敛，即使眼前站的就是平日欣赏或 喜欢的人，也会尽可能保持镇定，不露痕迹。虽然为人积极，但其表现却让人感到冷漠而 热情不足。 另外，单眼皮的人，通常耐力较强，比较能够承受压力，可以成为组织的主管人才。 3.内双眼皮的人 内双眼皮的人感性与理智平衡，既不会过度热情，也不会过度冷漠。这样的人善解人意， 能适时表达情感，不会扭扭捏捏，也不会过于大胆热情，所以比较不会发生“表错情”或 “会错意”的情形。 4.大眼睛的人 眼睛偏大的人，通常个性比较大胆直爽，他们对许多事都感到很好奇，而且容易相信别 人。 如果眼大且是双眼皮，人际关系通常不错，但有些多愁善感，较为天真没心机；如果加 上眼睛水汪汪的，如电眼般，则是个“多情种子”，可能会有很多的风流韵事。 为什么说眼睛是五官之王 只看“两眼”，你能得到什么… 5.小眼睛的人 这类人通常胆子比较小，因为他们个性比较为保守谨慎，除非有把握的事，否则不轻易 行动。对人对事都富有警戒心，不容易相信别人，所以让人感觉个性多猜疑、精明且冷淡 不过眼小的人，在感情上较为专一，不容易变心，但却容易钻牛角尖。 6.眼睛细长且大的人 细长且大的眼睛，性情忽冷忽热，直觉且敏锐，情绪变化明显，是心性宽大明朗的博爱 主义者。 7.三角眼的人 眼尾稍微上扬，给人一种阴险狡诈的印象。事实上，有这种眼睛的人，气短且占有欲强 烈。当他爱上一个人时，会掏心挖肺地奉献，但由于没有耐性所以很容易立即表达感情。 8.垂眼的人 这种小眼睛又可分前上扬及后上扬。眼睛比眼尾上扬的垂眼人，胆小、缺乏果断力。 9.三白眼的人 三白眼，瞳仁很靠上或者很靠下，看上去三面的眼白很多，故称为“三白眼”。这种眼 睛的人，属于野心家，直觉敏锐。但是，很难以诚心交友，善恶观念全凭自己的利益而定 有危险性，若与之以兄弟好友相称时，要谨慎。 10.猿眼的人 整体上看来，眼睛圆溜溜，除了有上双眼皮外，下也呈双眼皮，头脑转得快，主意点子 多，能靠自己的实力一展专长。 以上的方法，也可以试着对照自己看看。社交中如果觉得对方有什么不对劲时，先观察 对方的眼睛，再结合以上经验，便可以有所领悟了。 为什么说眼睛是五官之王 眼珠的转动也是一种语言（1） 眼珠的转动流露了怎样的心理 现在，我们就来做个实验：正对镜子，试着想想你把钥匙落在哪个房间了，你有几件白 色的衣服，小赵长什么样，你看到自己的眼球如何运动了吗？没错，它们都在向上运动。 其实，不管你是在回想过去的情景，还是在勾画未来的场面，只要是有画面感的情景，眼 球就会向上运动，进入视觉影像。如果你是在仔细聆听音乐会或是别人的话，眼球则会跑 到中间，这意味着你进入了听觉世界。而当你觉得腰酸背痛、被你家的小动物咬了、被针 扎了时，眼球就会往下运动，因为你正被感觉、身体触觉的情绪所控制。 也就是说：一个认真听你讲话的人，眼球绝对不会向上翻起。一个正在积极动脑的人， 眼球也绝对不会定住不动。总之，眼球往上时，是视觉的、影像的；眼球在中间，是听觉 的、声音的；眼球往下时，是感觉的、身体的。 当眼球运动时都在想些什么 1.眼珠惯于向右上方转的人 眼球处在右上，表示视觉想象，想象从未见过的样子、创造新的画面组合。比如，想象 明天要去的地方是什么样子。 眼珠向右上方转时，人的脑中便会浮想幻想中的事物，这说明这类人其实很喜欢做白日 梦的。不过这并不代表他们只会凭空想象、天马行空，很多发明和新的实质性的建议都是 从想象开始的！这类人的另一专长是在逻辑分析上，只要他们把他们的想象加以逻辑的分 析，说不定会发明一些惊人的产品呢！ 2.眼珠惯于向右下方转的人 眼球处在右下，表示内心感受，情感的触动、身体触觉。比如，摸仙人掌的刺有什么感 觉？恋爱的滋味怎样？郁闷时有怎样的感受？ 这类人心思细密，思考力特强。与这样的人相处时要特别小心，因为他们疑心重重，常 以为自己是侦探，只要有少许的蛛丝马迹，便会想很多东西出来。而且这种人做事太精， 所以千万不要与这类人有金钱上的瓜葛，否则便会为自己惹来最大的麻烦。但如果对方不 是每次思考时都是转向下方，只是偶尔才这样的话，也表明他在此时所说的大概不太可靠。 为什么说眼睛是五官之王 眼珠的转动也是一种语言（2） 3.眼珠惯于向左上方转的人 眼球处在左上，表示视觉回想，是在回忆过去所见的画面和脑海里的场景。比如，昨天 午餐有几道菜？附近有几间便利超市？路过了几条街？ 当人在回忆过去的经历时，便会望向左上方。这类人时常喜欢翻来覆去地回忆往事，所 以对这样的人要有耐性。这种人在社交场合聆听别人的发言或自己发言时，时不时也会把 这种思考方式带进来，所以这样的人在交往中也较为常见，可以作为一个类型化的表现吧。 4.眼珠惯于向左下方转的人 眼球处在左下，表示听觉在发挥作用，是有情绪的内心对话，是在对自己说话。比如， 对自己说句鼓舞的话，哼唱一首自己喜欢的歌。 这类人想象与思考力都很强，他们喜欢自由自在地享受生活，这种人可能会给人好吃懒 做的感觉，不过这是一种错觉。事实上，这种人比任何人都会安排生活和工作的关系。他 们会比较认真地听取别人的发言，也会把自己的见解坦然地表露出来。所以对这种喜欢自 由自在、坦然相对的人，千万不要给他们一种压迫感，否则你会把他们吓怕，令他们从此 与你保持距离，以后再取得他们的信任就很困难了。如果你是领导，就该给他们一个轻松 的氛围；如果你是他的同事，就该保持平和的态度。 5.眼珠惯于向左右运动的人 对于大部分人来说，眼球向左边运动是对过往的记忆，向右边运动则是对未来的、未发 生事件的畅想。可能的例外只有左撇子。 当眼球向左运动时，你可能在回想昨天晚餐吃了些什么，前天去了
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销售心理｜100条甜言蜜语，让顾客爽到买单为止
销售心理｜100 条甜言蜜语，让顾客爽到买单为止 以下是优秀销售员必须学会的甜言蜜语，准让客户买你单。 一、感同身受 1)我能理解； 2)我非常理解您的心情； 3)我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受； 4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的； 5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情； 6)发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？ 7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的； 8)我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复； 9)我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复； 10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您 提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……” “我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦； 11)“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的… …”； 12)您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的， 请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？ 13)您说得很对，我也有同感； 14)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样； 15)您的心情我可以理解，我马上为您处理； 16)“小姐，我真的理解您……； 17)没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情； 二、被重视 18)先生，你都是我们**年客户了； 19)您都是长期支持我们的老客户了； 20)您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误， 太抱歉了 21)先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非 常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进； 三、用“我”代替“您” 22)您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题； 23)您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会； 24)我已经说的很清楚了—（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了； 25)您听明白了吗？—（换成）请问我的解释你清楚吗？； 26)啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？； 27)您需要—（换成）我建议……/您看是不是可以这样……； 四、站在客户角度说话 28)这样做主要是为了保护您的利益； 29)如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的； 30)我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的 忠诚顾客的权益； 五、怎样的嘴巴才最甜 31)麻烦您了； 32)非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进 步； 33)（客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意； 34)先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……； 35)这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并 反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……； 36)非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好； 37)您这次问题解决后尽管放心使用！ 38)感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！； 39)感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好； 40)感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考 内容；41)谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行 监督； 42)谢谢您的反映，该问题一向是我店铺非常重视的问题，目前除了 XX 可以受理外， 我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们； 43)针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好 的服务； 44)让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉； 45)非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善； 46)您的建议很好，我很认同； 47)非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸； 六、拒绝的艺术 48)X 小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会 先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗？； 49)您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方， 也请您谅解； 50)尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……； 51)感谢您的支持！请您留意以后的优惠活动； 52)先生/小姐，感谢您对我公司的 XX 活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通 知，或者迟点再咨询我们； 53)非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意； 54)先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您 能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢！； 55)X 小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢； 56)X 先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说 的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请 您谅解； 七、缩短通话 57)您好，为了方便您了解（记忆），我现在将该内容通过短信（邮件）发给您，请您 留意查询； 58)因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗？ 八、如何让客户“等” 59)不好意思，耽误您的时间了； 60)"等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”； 61)等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您 查询到的结果是……”"； 62)请您稍等片刻，马上就好； 63)由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误（您）一点时间； 64)感谢您耐心的等候； 九、记录内容 65)请问您方便提供具体情况吗（发生的详细地址、时间、现象等）？我们给您记录，方 便我们尽快查询处理，感谢您的配合！； 66)谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映！； 67)我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们店铺一定会有专人尽快帮您处理，请您 放心……； 68)先生您好！**现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新活动推出以 后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们； 69)这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您 一个满意的处理结果！； 70)先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意！非 常感谢您的宝贵意见； 71)非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗？如确是有故障， 跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试， 好吗？ 72)非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心， 如果是我们的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法； 十、其他 73)如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善?(面对与客户陷入僵 局时)；74)您好，您的彩铃很(动听，特别，不错，有个性等等)（需要外呼时）； 75)您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情（当客户对我们解决了他的问题表示 感谢的时候）； 76)“请输入您的密码验证，请关注页面提示”，把关注页面提示放在后面可起提示作 用； 77)没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时／以后我们有其 它活动时，我们再联系您？； 78)请您放心，您要求办理的退款已办理（取消）成功！、请您放心，您的话费我已帮 您查询过，没有问题！、请您放心，您反映的问题已为您记录！； 79)感谢您的建议； 80)非常感谢您的耐心等待； 81)别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的； 82)感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平； 83)谢谢，这是我们应该做的； 84)我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在*小时内给 您答复；85)也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍； 86)请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您； 87)请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见； 88)先生/小姐，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们； 89)您都是我们信用度非常好的客户，我们会第一时间帮助到您！ 十一、结束语 90)祝您生活愉快！ 91)祝您中大奖！ 92)当客户说他在开车时，结束语：路上要注意安全； 93)祝您生意兴隆！ 94)希望下次有机会再为您服务！ 95)请路上小心； 96)祝您一路顺风； 97)天气转凉了，记得加衣保暖； 98)今天下雨，出门请记得带伞； 99)祝您周末愉快！ 100)祝您旅途愉快！ 人力资源三级、二级考证、电子商务、企业培训师、会计、电工、制冷、 焊工培训火热招生中，详情请咨询：黄老师 电话： 89911227/13318219732 人 力 资 源 、 文 职 类 求 职 Q 群 ： 36848661 HR 学习群：106868387 电工、焊工证复审请拨打热线：0757----89911227 刘老师 人力资源考证请加 QQ 号：865982402 （备注人力资源学习） 会计考证资料：http://fs.58.com/zhiyepeix/17259969924746x.shtml 电工考证资料：http://fs.58.com/zhiyepeix/17260293476746x.shtml 地址：佛山市禅城区祖庙路 1 号富荣大厦一、二楼
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【招聘技巧】HR面试利器—行为心理和行为语言
你知道我在等你吗？ 人的心理活动是个 Black Box 。 要由表及里、由外而内地揣测。 “ 形而上”须由“形而下”做 载体。 行为心理和行为语言 主讲：叶小涛 行为是实实在在的 喝咖啡有行为语言吗？ 手总是放在口袋里的心理？ 拿只杯子有没有行为语言？ 摸个下巴有没有行为心理？ ------------------------- ？ 行为语言的历史文化背景 夏娃和亚当——羞耻心诞生文化。 中世纪骑士——爱慕的外显行为。 亚瑟王将士——勇气的决意动作。 白金汉公爵——奉承心理显绅士。 俄彼得大帝——西化心态强国梦。 行为语言的时代文化背景 （A） 美学化的消费心理—— 从美美想到的 -----从美丽田园想到的 -----从汉源书店想到的 ------ 行为语言的时代文化背景 （B） 企业文化的理念决定人的行为—— 从旺旺的问候想到的 -----从新家坡的致敬想到的 -----从默克的等待想到 -----从百威的礼遇想到的 -----从天士力的黄陵祭祖想到的 -----追求天人合一，提高生命质量。 现代中药，人类共享。 - 行为语言的理论文化背景 戈夫曼的“角色理论”和“面具说” -----米德的“人际交往”符号说 -----华特生的“肌跳心理” -----斯金纳的“行为主义” ------ 行 为 语 言 体 系 行为语言——人的行为外貌系统。 行为系统——姿态—— 表情—— 语言—— 图象—— 再次提醒：这是一个动态的系统！ 一 姿态——站（ A ） 站——（ 1 ）正式场合重心在那里？ 埃及——希腊——法 国 -----观点：重心在中间。 站——（ 2 ）和气生财的“对立态”。 小三角、大三角的关 系。 姿态——站（ B ） 站——（ 3 ）避免“封闭式”的交流状态。 站——（ 4 ）避免“封闭式”的交流状态。 两人站着说话站成“八字 形”。 站——（ 5 ）叉腰的风度意外。 背手的文化含义。 “ 胸前叉手”的心理含义。 “ 国际性姿态”的意义。 “ 金字塔”行为的阶级论。 “ 椭圆手”的平和。 姿态——坐 坐——（ 1 ）双手放膝上的含义？ 保留意见 ----（ 2 ）双手合叉的含义？ 防御心态 -----（ 3 ）双手握拳置桌沿？ 急迫心情 -----（ 4 ）女性的放手须知 ------ 。 姿态——走 走——（ 1 ）不让尊者滞后。 （ 2 ）主动为女士拉门。 （ 3 ）主动为女士取饮料。 （ 4 ）尽量不要贴墙走。 姿态——手势（ A ） 手势——（ 1 ）量的区别。 宣读—— 1 ——5% 交谈—— 3 0% 左右 演讲—— 7 0% 以上 姿态——手势（ B ） 手势——（ 2 ）质的含义。 指向那里？人 ? 地？ 从 XO 手势想到 -----只能指天！ 手掌少向下。坦率姿态。 握手的性格揣测 ------ 。 -------------------------- 。 三——语言（ A ） 公共建议——多用我们——亲和感。 寻找差异——简练感。 说话谨慎——分寸感。 善于赞美——近乎感。 先套近乎——距离感。 冲突意引——宽松感。 善用哀兵——同情感。 三——语言（ B ） 公共建议——先抑后扬——信任感。 偶拉家常——同理感。 代为选择——热情感。 坦言相告——诚恳感。 层层追问——关切感。 步步紧迫——迫切感。 果断成交——干练感。 二 —— 表 情（ A ） 后工业文明的表情“异化”。 （ 1 ）目光交流的“技术”。 看？不看？怎样看？ 关注对方——眼睛里的问号。 宣读文本——眼睛里的惊叹号。 大会演讲——垂直交流。 眼睛训练——生理、物理、心理。 二 —— 表情（ B ） （ 2 ）微笑的质疑。 时时刻刻都要微笑吗？ 微笑的本质没有错。 关闭与打开的关系。 名言：象一夺花一样地打开微笑。 四 —— 图 象（ A ） 白领自律——不性感。 不另类。 不追求可读性。 不玩政治 POP 。 白领趣味——品牌一体化。 风格一体化。 色调一体化。 。 四 ——图 象（ B ） 白领细节——男士：虎头、豹尾、熊腰。 西装的纽扣 语言。 女士：风格、色调一体 化。 腿部一体化。 不在公众场 合修妆 餐饮行为语言 1 2 3 4 5 6 酒的文化—— 烟的文化—— 西餐的习惯—— 中餐的习惯—— 桌次和座次安排— 费用文明—— （主题活动：快乐大转盘） 我们是一家人 情感和魅力将照耀你的前程
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用心理学对企业员工压力情绪进行有效管理
【系列专题沙龙】心理学在人力资源管理中的有效应用 用心理学对企业员工压力情绪 进行有效管理 深圳解决之道顾问机构 总裁 池强 2009 年 7 月 致谢 向各位嘉宾致谢，感谢大家在百忙之 中参加本次沙龙活动 从本次沙龙，是解决之道公司【系列 专题沙龙】《心理学在人力资源管理 中的有效应用》的第二个专题 中的有效应用》 我只是个引导者，大家有什么问题， 可以随时打断我的讲座，现场研讨 也可将问题写在纸条上，通过现场的 服务人员传给我 更加欢迎各位朋友现场发表自己的 见解！！！ 2 目录 引言：从极端行为谈起 1 压力的形成与影响 2 消极情绪的心理学因素 3 催眠术的基本知识 4 催眠术的基本方法 5 催眠术在压力情绪管理中的应用 6 情绪 / 心态训练 3 引言：从极端行为谈起 据国家卫生部疾控中心二 00 九年初提供的数据，中国有心理问题 和精神疾病的人口比例达百分之七，总数超过一亿人 医学资料显示，中国每年有 25 万到 30 万人自杀，约占全球自杀 人数的四分之一（摘自《参考消息》） 深圳工作压力大、生活节奏快，人的精神状态更容易出现问题 深圳近几年平均每年自杀死亡人数超过 2 000 人，高于交通死亡人数；在深圳每年 2000 名自杀者中，中产阶层占了大多数 （摘自《羊城晚报》的相关报道） 4 1 压力的形成与影响 1 压力及其表现 ∷ 压力：导致身体和感情紧张的情感因素，这些情感因素通常都是 消极的 与压力有关的情感的词汇：焦虑、紧张、沮丧、痛苦、不安、 绝望、恐慌、发怒、恐惧等等 压力过大时的外部表现：长期失眠、不断的梦魇、体重不断下 降（个别的表现为体重急剧增加）、常因小事引起情绪剧烈变 化（大喜、大怒、大悲、极度兴奋、极度失望）、长期心情忧 虑、倍感疲惫（尤其是感觉心累）、长期的自责、经常袭来的 挫折感 压力过大时的身体表现：失眠症、头痛症、头晕症、胃痛（易 5 得胃溃疡）、皮肤过敏症、胸闷、血压上升等等 1 压力的形成与影响 2 压力的形成 ∷ 一些职位或岗位本身就会带来压力 比如，完全由硬指标衡量的岗位 需要负全责的职位等等 工作中的挫折会形成压力 在工作中，每天都有可能遭遇挫折；当挫折接连而至或不能正 确对待挫折时，就会产生压力 工作的转变会形成压力 生活中的不顺、挫折、意外都会带来压力 恶劣情绪与过大压力总是同时出现，互为因果，相互强化 生活中的压力会作用在工作上，工作中的压力会反映在生活中，如 此作用，压力形成且被放大 6 1 压力的形成与影响 3 压力的影响 ∷ 压力能够累积，即如果压力没有得到有效的解除或 释放，是能够随着时间积少成多 当压力适当，又能够被正确认识时，压力可以成为 前进的动力 过大的压力首先影响情绪；或恶劣的情绪形成巨大 压力 进而影响心理 长期将破坏身体健康 更加导致情绪的变化，从而形成恶性循环 不能正确对待、处理、排解压力，不能对恶劣情绪 进行有效干预，不仅会影响工作，还会影响生活 7 1 压力的形成与影响 4 压力过大的预兆 ∷ 如果持续出现以下情况，则可能你现在压力过大，且已经或将要 对工作、生活产生不利影响： 持续感觉精力不足，总是无法集中注意力 压力双刃剑 开始经常胃部、背部不舒服 压力三部曲 经常头痛，却找不到病理方面的问题 长期失眠或经常梦魇 闷闷不乐、郁郁寡欢，似乎对什么事情都没有兴趣 强迫饮食（强迫性的厌食或强迫性的进食） 脾气变得暴躁且无常 当多种症状同时出现时，有可能是压力过大；当然，去医院 8 你或你的同事出现上述情况了吗？ 检查身体是非常必要的 1 压力的形成与影响 人力资源管理岗位面临较大的压力 人力资源管理工作不好做，成功时，功劳往往是别人的；失败时， 责任是你的 你承受着多方压力 你必须“均衡” 企业所有者（老板）的压力 自我职业道德及 良知的压力 公司内部人际 纠纷带来的压力 人力资源 管理 员工的压力 劳动纠纷的压力 其他社会方面的压力 公司内部执行规章 制度带来的压力 9 2 消极情绪的心理学因素 三种意识及其关系 意识：是指当前注意到的，正在进行的心理活动。其特点是神志 清楚，能感知外界和现实的各种刺激，能觉察到自己的思想，感 情和行动的目的，是合乎社会规范和道德标准的 前意识：也称之为“潜伏的无意识”，她介于意识和无意识之间， 前意识里的心理活动是在一个人出生后成长发育过程中形成的。 处于前意识里面的心理活动平时不能意识到，集中精力努力回忆 和经过提醒，才能进入意识。其作用是保持对欲望和需求的控制， 以及按照现实要求和个人的道德标准来调节心理活动的 潜意识：人们的心理活动不能被意识到的称为潜意识。弗洛伊德 认为人们的大部分的心理活动是在潜意识里进行的，大部分的日 常行为也受潜意识所驱动。潜意识的主要特征是非理性、无道德 性、反社会性和不可知性 10 2 消极情绪的心理学因素 潜意识很难或根本不能进入意 识，前意识则可能进入意识 从前意识到意识尽管有界限， 但没有不可逾越的鸿沟 前意识处于意识和潜意识之间、 前意识 担负着“稽察者”的任务，不 准潜意识的本能和欲望侵入意 识之中 当前意识丧失警惕时，有时被 压抑的本能或欲望也会通过伪 装而迂回地渗入意识 意识 潜意识 11 2 消极情绪的心理学因素 三步人格论 本我，是个性中与生俱来的最原始的潜意识结构部分，由先天本能、基本 欲望所组成。本我是一切心理能量之源，按“快乐原则”行事，它不理会 社会道德、外在的行为规范，它唯一的要求是获得快乐，避免痛苦 自我，是自己可意识到的执行思考、感觉、判断或记忆的部分，自我的机 能是寻求“本我”冲动得以满足，而同时保护整个机体不受伤害，它遵循 的是“现实原则”，为本我服务 超我，是人格结构中代表理想的部分，它是个体在成长过程中通过内化道 德规范，内化社会及文化环境的价值观念而形成，其机能主要在监督、批 判及管束自己的行为，超我的特点是追求完美，超我大部分也是无意识的， 超我要求自我按社会可接受的方式去满足本我，它所遵循的是“道德原 则” 三者原则不同，冲突无法避免 当平衡受到破坏时，往往产生紧张、焦虑…… 12 2 消极情绪的心理学因素 人的心理问题，其实是自己心中对自己及对世界的看法、印象出 了问题 通俗说，就是心中对自己及世界的画像出了问题 而心中的画像就是自己的心灵地图，她控制着人的一切想法及外 在行为 这样，出了问题轻则产生消极情绪（包括紧张、焦虑等等），重 则…… 13 2 消极情绪的心理学干预 积极情绪对人的生命活动有良好的促进作用 消极情绪如紧张、焦虑、愤怒、怨恨、恐惧、忧郁和痛苦，是人 体的一种适应性反应 若强度过大或持续过久，可导致神经活动功能失调，进而造成某 些器官或系统发病 14 3 催眠术的基本知识 催眠成就希特勒 1918 年 9 月 28 日是具有历史意义的历史时刻。 27 岁的英国二 等兵享利。坦迪与敌方 29 岁受伤的德国下士阿道夫。希特勒在法 国小镇马尔宽“相遇”，坦迪没有扣下扳机 此后，死里逃生的希特勒神经衰弱、癔证性失明（近乎疯狂的— —见人就说自己的眼睛被毒气毒瞎。） 1918 年 10 月德国当时最有名的心理医生埃德蒙德 · 福斯特运用 催眠术为其治疗 15 3 催眠术的基本知识 意识状态的客观指标 人的脑波活动频率可以从 0.5HZ 到 85HZ 之间，大脑的兴奋性越 高，其脑波的活动频率就越高，相反，人的心情越平静，脑波活 动频率就越低 通常人的脑波活动频率是 4HZ——40HZ 16 3 催眠术的基本知识 β 脑波：频率是 14HZ——40HZ ，这是清醒的，外向的，有意识与感知的状态， 通常，人在清醒时，脑波频率一般在 21HZ 以下 α 脑波：频率是 8HZ——13HZ ，这是催眠及轻松的睡眠与做梦的状态，此时 眼球往往会有快速的转动 θ 脑波：频率是 4HZ——7HZ ，这是一种舒适的睡眠状态 δ 脑波：频率是 0.5HZ——4HZ ，这是一种深度睡眠，毫无感觉的无意识状态 当有心理压力与紧张时，脑波频率就会增加，比如：焦虑、生气、恐惧、忧虑、 埋怨、愤恨时，脑波频率会升到 22HZ 以上，此时会产生有害的生理心理效应： 降低人体免疫功能 注意力下降，思考能力变得混乱 人体氧气消耗量及新陈代谢增高，容易导致精力与能量的消耗 脑波频率在 40HZ 左右时，人就会变得焦燥异常，思维活动难以控制 17 3 催眠术的基本知识 催眠与催眠术 是以人为诱导（如放松，单调刺激，集中注意，想象等 ) 引起的 一种特殊的类似睡眠又非睡眠的意识恍惚心理状态 其特点是被催眠者自主判断，自主意愿行动减弱或丧失，感觉， 知觉发生歪曲或丧失 在催眠过程中，被催眠者遵从催眠师的暗示或指示，并做出反应 催眠的深度因个体的催眠感受性，催眠师的威信与技巧等的差异 而不同 催眠时暗示所产生的效应可延续到催眠后的觉醒活动中 以一定程序的诱导使被催眠者进入催眠状态的方法就称为催眠术 18 3 催眠术的基本知识 在进入催眠状态后，人的意识活动并未停止，只是变得恍惚不能 自主 . 其心理活动一般有以下几个主要特征 : 感觉麻痹 感觉扭曲和幻觉 在催眠状态下的人可能出现幻听和幻视现象，有时还可以依照指导 语将电视机看成方纸盒，或将臭味闻成香味 解除抑制 对催眠经验的记忆消失 催眠者的暗示不仅指导着被试当时的心理活动，还可以影响到事后 的行为，最常见的是告诉被试他将不记得当时发生的一切，从而造 成清醒后对催眠状态的记忆完全缺失 19 3 催眠术的基本知识 催眠六大心理效应： 自主性减低 暗示性上升 注意范围狭窄 回忆能力增加 错觉 催眠逻辑（相互矛盾的意念同时存在大脑中） 20 3 催眠术的基本知识 催眠术是一种心理学技术，其一般原理如下： 1 ）暗示，催眠的实质是暗示 暗示是在没有对抗态度的条件下，采用某种方式，影响人们心理 与行动，从而使人自觉或不自觉地按照一定方式行动或者不加批 判地接受一定意见和思想，或者引起生理上的某些变化 暗示要有一定方式 直接暗示 间接暗示 自我暗示 21 3 催眠术的基本知识 暗示可影响人们的认识（接 受一定的意见和思想） 暗示影响人的情绪和活动 暗示影响人的生理变化 22 3 催眠术的基本知识 影响暗示效果的因素 权威的暗示性强 用含蓄语气暗示比直接语言命令暗示作用大 情感适当的语调语气可以增强暗示作用 安慰剂效应 “ 所谓安慰剂，是指既无药效，又无毒副作用的中性 物质构成的，外形似药的制剂。”安慰剂本不具有药 理功能，即使对于手术后创伤这样真实的“器质性病 变”，也可产生疗效，对于疼痛的有效率达 30-40% 23 3 催眠术的基本知识 催眠术是一种心理学技术，其一般原理如下： 2 ）注意 ，催眠的实质是意识狭窄，特别是注意的广度狭窄化 注意是心理活动中对一定事物的指向和集中 催眠就是让被催眠者只注意催眠师的引导，忽视、无视其他事物 注意分无意注意和有意注意 在进行催眠时，环境要尽量安静，不使外界刺激物刺激被催眠者， 不引起他的无意注意，不分散他对催眠师的注意 催眠师应讲明催眠术可以治好他的病（这是被催眠者的愿望），有 助于他集中精力（注意力）于催眠，配合催眠师，催眠才易成功 24 3 催眠术的基本知识 催眠师能否对受试者予以催眠，取决于以下条件 受试者的催眠感受性 对催眠的态度 良好的信任关系 催眠师的技能 适合于催眠的环境 25 3 催眠术的基本知识 催眠深度的划分 浅度 运动受控，但知道过程，不承认受控，（其实我能动） 观念运动（显性、隐性身心疾患的本质），观念性运动出现后暗示增强 吸引注意力时，暗示性上升 平时一般眨眼 30 次 / 分，受术者如被催眠，眨眼次数下降，每分开始 14 次者被催眠了 中度 知觉异常 态度、性格、兴趣发生变化 可暗示性改变其生理功能 深度 记忆变化，年龄倒退，人格变化 后效应 强烈深层的控制 26 用在企业管理方面时，更多的是一种暗示，最多到浅度 4 催眠术的基本方法 首先要清晰在今天的沙龙中，我们了解催眠术技能的目 的 问题 我们了解催眠术的目的是什么？ 27 4 催眠术的基本方法 催眠前的准备——暗示性检验技巧 首先要看他 / 她是否容易被催眠 看他 / 她是否有较高暗示性 暗示性及催眠对象的选择 暗示性：不加批判的接受对方的观念及指示 暗示性强（易于催眠者） 心诚者、信服者 善良的顺从者 学生、妇女、青少年 暗示性差（不易催眠者） 警察、领导、律师等批判性职业者 智力低下、理解力差、反应慢的人 28 4 催眠术的基本方法 暗示性检验 嗅水法 测平衡功能 测记忆力 抬手法 甩手法 后倒法 手指靠拢法 一般，高暗示者 15-20% （易催眠者）；中暗示者 60-70% ；低 暗示者 15-20% （不宜做催眠） 统计显示， 90% 人可以被不同程度的催眠 29 4 催眠术的基本方法 除了暗示性外，以下情况非常重要 态度：愿意接受催眠者易被催眠 经验：若被催眠者已被催眠过，则很容易进入催眠状态 兴趣：对催眠术很感兴趣的人，不易被催眠 催眠分类 自我催眠 单独催眠 群体催眠 30 4 催眠术的基本方法 催眠方法 1 ）放松法 让受术者静卧床上十分钟左右，自我放松（或说静息）一会儿。 再嘱受术者微闭双目，逐一要求他前额放松……眼睛放松……面部 肌肉放松……“好，现在你前额放松了……眼睛放松了……”“面 肌放松了……”可轻声、慢慢重复几遍，每一个放松部位让受术 者体验几分钟，再嘱颈部肌肉放松……放松……再嘱上肢肌肉放松 ……放松……再嘱胸部、腹部、下肢分别放松……放松……“这样你 全身的肌肉都放松了，不想再动了，一点也不想动了，没有力气 了……你已感到全身放松，非常舒畅，全身暖洋洋的，睡吧……睡 吧……睡得越来越深……睡吧……”在嘱其放松以后，也可以提一 下他的两肢看是否放松，若他已放松，轻轻放下，若不太放松， 重嘱放松 31 4 催眠术的基本方法 催眠方法 2 ）凝视法（言语暗示加视觉刺激） 让受术者静卧床上或沙发上，闭目静息十分钟左右，当观察到他 呼吸平稳眼睑不频繁眨动后可以施术。要他放松胸部肌肉、放松 腹部肌肉，然后要他深呼吸三次，看他能否准确执行。如果他精 力集中，能够执行，此时可用一支笔或会发光的金属球之类（有 时是人的指头、眼珠）放到受术者眼前 30-50cm 处，让他凝视这 一点，切勿他视，当他集中精力注视时，逐渐由远到近移动这支 笔（或不移动），同时暗示他，“你眼皮已感到沉重、视力模糊、 疲劳、不想睁开眼了，闭上眼睛吧……瞌睡吧……睡吧”，当闭上 眼睛后立即暗示，“你已入睡了，眼皮睁不开了，完全放松没有 力气了，你全身放松，睡吧……” 32 4 催眠术的基本方法 催眠方法 3 ）言语暗示加听觉刺激 催眠时，让求治者闭目放松，注意倾听节拍器的单调声或水滴声 几分钟后，再给予类似于上述的言语暗示 同时还可以加上数数，如：“一，一股舒服的暖流流遍你全身… …；二，你的头脑模糊了……；三你越来越困倦了……；四，…… 五…… ." 33 4 催眠术的基本方法 催眠方法 4 ）言语暗示加皮肤感觉刺激 施治者首先在求治者面前把手洗净，擦干和烤热 然后嘱求治者闭目放松，用手略微接触求治者皮肤表面，从额部， 两颊到双手，按同一方向反复地，缓慢地，均匀地慢慢移动，同 时配以与上述类似的言语暗示 有时也可不用言语暗示，仅用诱导按摩 . 这种按摩还以采取不接 触到求治者皮肤的方法，只是靠双手的移动而引起温热空气波动， 给皮肤温热感而达到诱导性催眠按摩的目的 我们是否注意到所有催眠方法的一个共性： 放松 34 4 催眠术的基本方法 自我催眠法 人是精密的、自动的自我反馈保护系统： 打喷涕、打磕睡、打哈欠、出汗等等都是一种自我保护现象。 人在不舒服的时候会感觉到困倦、想睡，缺乏活力，不想活动，就 是要让人放松，降低脑波活动的频率，从而来帮助人体调整心身状 态，恢复精力与能量 放松、催眠是一种主动的自我保护技术 自我催眠暗示疗法目前在世界许多国家中已被广泛应用 它是通过自我催眠和积极的自我暗示，自我控制心身状态和行为 的一种心理保健或心理治疗 实际上，人们早已应用自我催眠暗示，如祈祷，宗教仪式，印度 的瑜伽术，中国的气功术等都是以不同的方式实施自我催眠暗示 35 4 催眠术的基本方法 自我催眠法 提前设想很重要，设想什么，催眠后才进入什么情景 如果进行过催眠，再练习自我催眠就会很容易 自我催眠的七大心法 端正体态专注放松（身体不正，则肌肉不正，长时间会很累，放 松不了） 四肢沉重感训练 四肢温暖感训练 呼吸轻松感训练 心脏平静感训练 腹部温暖感训练 额头的凉爽感觉 36 5 催眠术在压力情绪管理中的应用 正确认识与评估压力 压力是个双刃剑 适当的压力能够成为工作的动力 较大的压力会使员工快速成长 过大的压力回使员工离职、健康受损乃至造成更大的损失 许多工作本身由于衡量标准鲜明，属于压力大的工作 只要想干出成绩，就必然面对压力 要认识到没有压力就没有动力，不能承担压力等同于不能承担责任 也要认识到，长期、过大的压力危害巨大 要对自己承受到压力进行正确的评估 37 5 催眠术在压力情绪管理中的应用 保持压力 / 情绪处于可控制的状态 对压力过大产生的一些症状给予足够的关注 对压力产生的因素进行分析，有针对性地采取一些措施 努力减轻生活方面压力 压力产生时不能回避，要针对焦虑的根子及时采取行动 情绪极端恶劣时，要及时进行自我干预 使用催眠术的原理 只要正确认识，及时发现并及时采取行动，是能够保证压力处于可 控状态 38 5 催眠术在压力情绪管理中的应用 压力积累到一定程度，必须进行压力的释放 每个人处理与缓解压力的方法都不同 及时用合适自己的方法释放压力 要及时感知自己压力的积累 摸索出自己处理压力的方法 有意而为之 练习自我催眠是个缓解处理压力的好方法 大家平时是如何缓解压力的？ 39 5 催眠术在压力情绪管理中的应用 1 一天之初的好心情 ∷ 每天一起床，就要做积极的自我心理暗示 给自己找个“简单”理由 今天我心情很好 给自己找个好心情的理由，比如： 今天天气晴朗 今天阴天 今天下雨 今天来台风了 看一个人是否快乐，不要看笑容，要看清晨梦醒时的一剎那表情 40 5 催眠术在压力情绪管理中的应用 2 多从“明亮”的视角看待事物 同样的事物，视角不同，结果不同 灰暗的视角，产生黯淡的心理 明亮的视角，产生愉悦的心理 这首先是习惯性的积极自我暗示 甚至可以成为一种自我修炼 ∷ 分别用不同的视角看待 工作忙，加班 用灰暗的视角 用明亮的视角 工作闲，不加班 用灰暗视角 用明亮视角 41 5 催眠术在压力情绪管理中的应用 3 对恶劣情绪进行及时干预 ∷ 当出现恶劣情绪时，不能听之任之 恶劣情绪非常容易像催眠术一样进入“意识狭窄”，但这是一 种消极的恶性的循环 要主动对自己的恶劣心情进行自我心理干预 最简单的自我心理干预就是“算了，不去想了” 更高级的心理干预就是用催眠原理转化注意，将注意集中转化 到快乐、轻松、积极的事物中 对恶劣情绪不进行自我心理干预，就等于谋财害命 42 5 催眠术在压力情绪管理中的应用 4 平时多做放松练习 ∷ 任何催眠方法，首先就是要求放松 压力 / 负面情绪，一般伴随着紧张 经常进行自我放松，能够及时缓解压力 最简单的两种放松方法 能够放松的人，就能控制自己的压力 / 情绪 43 5 催眠术在压力情绪管理中的应用 5 试着做压力调试催眠 ∷ 可以自己做 可以与员工一起做 两个连续可以分开做，也可以连在一起做 今天我们也会做练习 44 5 催眠术在压力情绪管理中的应用 保持身心健康 对身体健康我们有足够的关注 对心理健康，我们往往忽视 心理健康问题普遍存在 只有身心健康，才是真正的健康 只有身心健康，才能享受生活 要正确认识自己的心理问题 45 练习一 6 情绪 / 心态训练 下面我们做几个动作，从这几个动作区分压力、紧张以及放松，这样你觉得有压力的时候 你就会注意到了，及时进行放松，把这些紧张压力排除，现在请跟录音一起做 先深深的吸一口气，吐气，再深深的吸一口气，吐气，现在，请把你的睛睛闭起来，请你 放松，请你用力的闭起你的眼睛，感觉一下那种紧张的程度，感觉一下脸上所承受到的紧 绷，用力的皱眉头，感觉一下那种紧绷，再用力的皱一下眉头，现在放松。感觉一下你脸 上的肌肉都放松的那种美妙的感觉，你可以感觉出来紧张及放松两者之间的差异。现在想 想你的睛睛，非常非常的平静，放松而且很舒服。现在请闭上你的嘴巴，闭上你的嘴巴而 且紧咬你的牙根，感觉一下你的牙齿，感觉一下咬牙切齿的感觉。现在请你放松，然后感 觉一下这两者中间的差异。感觉一下放松的感觉是多么的美好，感觉一下放松和紧张之间 的差别。现在把你的肩膀往后扩张，把头往前伸，再把你的头往前伸，感觉一下你脖子背 后所感觉到的那种紧绷，感觉一下你脖子上的那种紧绷，感觉一下那个紧绷，现在把你的 头缩回来，放松的把它放回来，你可以感觉紧张与放松中间的不一样。现在我要你紧握你 的拳头，紧握你的拳头，用力的把它握紧，再用力，用力的握，非常用力的握，现在，把 你的五个指头伸直，用力的把他们伸直，把它们伸出去，用力的把他们伸出去，伸到你不 能够再伸展的极限，现在请你放松，把你的手指头放松，把你的手也放松。感觉刚刚那些 紧张，由你的手指中间消失了。现在请你伸出你的脚，用力的伸直，用力的把他们伸直！ 要感觉那种紧绷的感觉，现在再把你的脚掌往脚里面收，然后让你的脚指头面对你自己， 去感觉一下你的脚步关节所承受的紧张，感觉你的脚背和你的小腿所感觉的那种紧绷，那 种紧绷！紧绷！感觉那种紧绷！然后，你要放松，你感觉到你所有的腿部肌肉都放松了， 完全都放松了，你可以感受到紧绷与放松两者之间的感觉。 46 练习二 6 情绪 / 心态训练 让我们一起做一个压力调适的催眠练习 请跟着引导师一起做，放松下来，让自己的思路跟随着引导尽情 的想象 做一个深呼吸！让空气充满了你的肺，然后伸展你的四肢，一起 搓搓手，一起搓搓脸 记住这种安祥、平静而且完全放松的感觉，当你感受到压力的时 候回想这种感觉，当你需要舒解压力的时候，就重复在你脑中对 自己说着，放松 大家说说自己的感觉 47 现场互动 这是我们今天沙龙的最后一次互动，希望大家踊跃提出 自己的问题和设想，与现场的各位朋友分享分享 更加欢迎各位嘉宾现场现场发表自己的见解！ （如果时间不够，沙龙 结束继续交流） 48 寻解决之道 走鲲鹏之路 谢谢大家！ 49
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!心理学－－学习课件
學習 「學習」的定義 • 指經由訓練或經驗，使個體在行為上產生 較持久改變的歷程． • 學習是指較為持久的行為改變 • 學習可因訓練或生活經驗而來 • 學習有多種類型 • 學習會造成大腦構造的改變 行為學習 • 古典制約或操作制約中的「刺激－反應」 聯結是所有學習的基礎 • 所有動物都遵循相同的學習法則 • 環境事件，特別是具懲罰性或酬賞性的事 件，是行為產生的原因 認知學習 • 認知心理學家認為學習可分為兩種： – 為保有而學習 • 若小朋友被傳授正確的知識，並期待他們日後可以 表現所學的學習，稱之。 • 古典制約和操作制約屬之。 – 為解決問題而學習 • 如果給兒童機會，讓他們自己去發現問題的正確答 案或是解決方式，稱之。 • 認知學習屬之。 聯結論 • 透過聯結學習 – 我們很自然地會把同時發生的事情聯想在一起 • 聯結學習 – 習得二事件同時發生 • 二刺激 • 一個反應和它帶來的後果 古典制約學習 巴夫洛夫的偶然發現 古典制約學習 • 古典制約學習實驗 – 非制約刺激（ unconditioned stimulus ， US) ：不 需經過學習就能引起反應的刺激。 – 非制約反應（ unconditioned response ， UR) ：不 需經過學習就能對非制約刺激起的反應。 – 制約刺激（ conditioned stimulus ， CS ）：本為中 性刺激，與非制約刺激連結，能引起反應的刺激。 – 制約反應（ conditioned response ， CR ）：由制 約刺激所引起的反應。 古典制約學習 US (meat) produces: Click arrow 古典制約學習 古典制約學習 古典制約學習 Watson's Little Albert Study • John B. Watson 在他的實驗中利用 11 個月大 的小亞柏 (Little Albert) 來研究恐懼制約。 • 他給小亞柏看一隻白老鼠 (US) 和同時給一 個很大的聲音 (CS) 。 • 在數次配對之後，小亞柏開始會害怕白老鼠 (CS) 。 • 之後，小亞柏開始對那些類似 CS 的東西產 生害怕 ( 類化 ) ，也就是出現 CR 。 生活上的古典制約 • 如果你都用罐頭食物餵狗， 當你在使用開罐器時會發生 什麼事？當然，狗會跑過來， 即使你開的是水果罐頭。這 是因為狗已經把開罐的聲音 和牠們的食物形成聯結了。 • 很多啤酒廣告使用穿比基尼 的美女當廣告主角。這些年 青的美女 ( 非制約刺激 ) 會讓多數男性感到愉悅，而 啤酒就和這個效果做聯結。 相同的現象也適用於許多廣 告採用的音樂等等。 Nausea Conditioning in Cancer Patients UCS (drug) UCR (nausea) CS (waiting room) CS (waiting room) UCS (drug) UCR (nausea) CR (nausea) 古典制約學習的現象與原則 • 古典制約學習中的一般現象 – 類化 (generalization) ： • • • 與 CS 性質相似之的刺激，無須經過制約學習歷程， 即可引起同樣的 CR 。 如果狗一旦對鈴聲形成制約反應，對其近似鈴聲 的聲音，一樣可以產生流口水反應 一朝被蛇咬，十年怕草繩 古典制約學習的現象與原則 • 古典制約學習中的一般現象 – 辨別 (discrimination) ： • • • 與 CS 類似之刺激和 CS 同時出現時，個體將表現 出選擇性反應，只向 CS 反應。 就是個體能夠對不同的刺激做不同的反應，或是 在多種刺激中選取某一刺激去反應。 Eg. 紅燈反應 ( 有食物 ); 綠燈反應 ( 電擊 ) 古典制約學習的現象與原則 • 古典制約學習中的一般現象 – 消弱 (extinction) ： • 制約建立後， CS 單獨出現，且不伴隨 US 出現， 制約反應將逐漸減弱，甚至完全消失。 古典制約學習的現象與原則 • 古典制約學習中的一般現象 – 自動恢復 (spontaneous recovery) ： • 消弱現象出現後，過一段時間，再單獨呈現 CS ， 仍會引發 CR 。 古典制約學習 Strength of CR Acquisition (CS+UCS) Extinction (CS alone) Spontaneous recovery of CR Extinction (CS alone) Pause 古典制約學習的現象與原則 • 古典制約學習中的一般現象 – 保存（ saving ）： • CS 與 US 再次伴隨出現，時間雖不長， C R 可以回到最初獲得的狀態， saving 指的 是此時所需要的配對次數較原先習得時配 對次數少，減少的配對次數就是所謂的 sav ing ，也就是省下一些力氣的意思 古典制約學習的現象與原則 • 古典制約學習中的一般現象 – 高階制約作用（ higher order conditioning ）： • CS 引起 CR 後， CS 可當作 US 與另一 CS （ CS 2 ）配對，形成另一層次的制約 • 次級制約學習 (second-order conditioning) – 代幣 (CS) - 換食物 (US) – 燈光 (CS) - 代幣 (US) • 高階制約學習 (higher-order conditioning) – 食物，房子，車子 (US1) - 錢 (CS1, US2)- 工作 (CS2,U S3) - 唸書 (CS3, US4)-….. 各種形式的制約： • 依 CS 、 US 呈現的時間先後分： • 以 US 的性質分： 各種形式的制約： • 依 CS 、 US 出現的時間先後分： – – – – – 同時制約作用 (simultaneous conditioning) 延宕制約作用 (delayed conditioning) 時間制約作用 ( 逆向制約作用 (backward conditioning) 遺跡制約作用 (trace conditioning) CS 和 US 的時間順序 CS 和 US 同時開始 CS US ( 同時制約作用 ) Simultaneous Conditioning: CS 和 US 的時間順序 延宕制約作用 (Delay Conditioning): CS 先於 US ，並和 US 重疊。 CS US CS 和 US 的時間順序 遺跡制約作用 ( Trace Conditioning) CS 在 US 開始之前開始，並結束 CS US CS 和 US 的時間順序 關鍵因素 : CS-US 的時間間隔 CS 開始到 US 開始之間的時間間隔 CS US 每個情境都有它最適的 CS-US 的時間間隔， 太長或太短都會減緩制約成功的時間。 CS 和 US 的時間順序 g) CS US 逆向制約作用 (Backward Conditionin CS 在 US 出現後才開始 CS 和 US 的時間順序 將這些制約作用依照有效性排列： 最佳 延宕制約作用 遺跡制約作用 逆向制約作用 最糟 同時制約作用 各種形式的制約： • 以 US 的性質分： – 可欲制約 (appetitive conditioning) ： • 以引起個體快樂的 US 為基礎的制約 – 厭惡制約 (aversive conditioning) ： • 以引起個體厭惡的 US 為基礎的制約。 操作制約學習 • 桑代克的學習理論 – – 嘗試錯誤學習 (Trial and Error) 在問題情境中 , 個體表現出多種嘗試性的反 應 , 直到其中有一個正確反應出現 , 將問題 解決為止。 三個定律 – • 練習律、效果律、準備律 Thorndike’s Puzzle Box http://fates.cns.muskingum.edu/~psych/psycweb/history/thorndike.htm#Theory 練習律 (law of exercise ) – 練習次數愈多，個體的某種反應與某一刺激 間的連結則愈加強。 – 也就是說，任何刺激與反應間之聯結，一經 應用或練習，較未經應用換練習以前為強， 聯結愈強則反應愈敏捷。 – 就是「熟能生巧」啦 ! 效果律和準備律 – 效果律 (law of effect) – 反應後獲得滿足效果者，反應將被強化，刺 激反應間之連結加強，反之，無效果或是有 不好效果之反應將逐漸減弱。 – – – – 準備律 (law of readiness) 個體要反應，可讓他反應 滿足 個體正要反應，不讓他反應 苦惱 個體不想反應，強迫它反應 苦惱 效果律 (law of effect) 行為表現 效果良好 增加行為再次出現 的機率 行為表現 效果欠佳 減少行為再次出現 的機率 行為甲 行為乙 行為丙 行為丁 效果良好 行為丙常會出現 Skinner 和他發明的 Skinner box 史金納的操作制約學習 ( = 工具制約學習 ) • Skinner 認為古典制約只解釋了既存的行為 可能如何和刺激配對，但是沒有解釋如何 獲得操作行為。 • 操作制約： – 以有效的反應，作為達到目的的工具。 – 必需「主動的操作」，這類反應稱為「操作行 為」 • 操作行為的目標，大部分為穫取想要的東西，但也 可能是學習逃脫或避免厭惡的情境。 • 具有操縱環境因素滿足某種需求的功用。如老鼠壓 桿得食物，故又稱「工具制約作用」 操作制約的學習過程 • 制約前 S ．．． R ( 槓桿 ) ( 壓桿 ) • 制約中 S ．．． R SR+ ( 槓桿 ) ( 壓桿 ) ( 食物的出 現) • 制約後 S ( 槓桿 ) R ( 壓桿 ) 操作制約學習的增強原則 原增強物：直接滿足個體需求 原增強作用：由原增強物的出 的刺激物 現對反應產生的強化作用 次增強物：經學習而間接使個 次增強作用：次增強物的出現 體滿足的刺激物 對反應所產生的強化作用。 正增強物：個體反應後帶來的 正增強作用：正增強物的出現 刺激物能強化該反應者 對個體反應所產生的強化作用 如食物，水 負增強物：個體反應能使厭惡 負增強作用：因負增強物的消 性刺激物停止，因而強化了該 失度個體反應所產生的強化作 反應者。一種嫌惡刺激，如電 用。 擊 增強物的安排： 立即增強：表現正確反應 延宕增強：表現正確反應 時立刻給獎賞 後過一段時間再給獎賞 效果較好 效果較差 連續增強：只要反應正確，部分增強：只有部分正確 皆給獎賞 的反應會得到獎賞 效果較差 效果較好 強化行為 削弱行為 增強作用時間表 (Schedules of reinforcement) • • • • 固定比率 變動比率 固定時距 變動時距 (fixed-ratio schedule, FR) (variable-ratio schedule, VR) (fixed-interval schedule, FI) (variable-interval schedule, VI) 增強作用時間表 Schedules of reinforcement • 固定比率 (fixed-ratio schedule, FR) – 每隔固定之反應次數即予增強的安排 – 例每隔五次反應就給增強，則第五次、第十次、第十 五次，．．．即予增強。 Fixed Ratio • a reinforcer is given afte r a specified number of c orrect responses. This s chedule is best for learni ng a new behavior • Eg. 按件計酬 增強作用時間表 Schedules of reinforcement • 變動比率 (variable-ratio schedule, VR) – 若干次的反應才予以增強，但是究竟要多少次 數則無固定比率。 – 所以，雖然有部分的反應可予增強，但卻沒有 一個固定的、可以預測的比率。 – 但，還是需要一個平均數做為準則 Variable ratio • a reinforcer is given after a set number of correct respo nses. After reinforcement t he number of correct respo nses necessary for reinforc ement changes. This sched ule is best for maintaining behavior. • Eg. 買六合彩；角子機 增強作用時間表 Schedules of reinforcement • 固定時距 (fixed-interval schedule, FI) – 每隔固定的時間就給增強的安排。 – 例：每隔三分鐘即予增強，那麼時間到了第三、 六、九．．．分鐘，應予增強。 Fixed interval • the first correct respons e after a set amount of ti me has passed is reinfor ced (i.e., a consequence is delivered). The time p eriod required is always the same. • eg. 月考，周考 增強作用時間表 Schedules of reinforcement • 變動時距 (variable-interval schedule, VI) – 雖然是間隔若干時間予以增強，但是間隔時間 之長短並無固定。 Variable interval • the first correct response after a set amount of time has passed is reinforced. After the reinforcement, a new time period (shorter or longer) is set with the average equaling a specific number over a sum total of trials. 古典制約和操作制約的比較 特質 古典制約 操作制約 聯結類型 刺激間 反應和它的結果間 個體的狀態 被動 主動 注意的焦點 反應之前的是什麼 什麼追隨反應而來 通常包含的反應類 自發性或反射性反應 型 自發性反應 通常包含的身體反 內在反應：情緒或腺體反應 應 外在反應：骨骼肌、運 動、口語反應 反應的範圍 相對地比較簡單 簡單到高度複雜 學到的反應 情緒反應：害怕、喜歡、不 喜歡 目標導向的反應 認知學習 • 認知心理學家認為學習可分為兩種： – 為保持而學習 • 若小朋友被傳授正確的知識，並期待他們日後可以 表現所學的學習，稱之。 • 古典制約和操作制約屬之。 – 為解決問題而學習 • 如果給兒童機會，讓他們自己去發現問題的正確答 案或是解決方式，稱之。 • 認知學習屬之。 認知學習重視以下學習原則 • 選擇性的知覺與注意 – 受以下因素影響： 1. 2. 3. 4. 5. 6. − − 個體過去的經驗與學習 個人的特殊動機 個人的價值觀念 個人的期待 個人的認知方式 文化差異的影響 關係的瞭解：需瞭解關係，學習者才能接受 結構與領悟：教材的結構、組織可以幫助記憶與理解 頓悟學習實驗 • 動物的學習不是盲目 的嘗試錯誤學習，而 是利用牠的理解力， 洞察所處的各種情境 間的關係，探知關鍵 之所在，而頓然領悟 的。 • 例：蘇丹用竹竿取香 焦 觀察學習 • 不用實際練習 • 透過觀察別人的行為來 學習
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生活中常见的56种心理效应
生活中常见的 56 种心理效 应 ——经典、丰富、不得不看 1-5 1. 首因效应：就是说人们根据最初获得的信息所形成的 印象不易改变，甚至会左右对后来获得的新信息的解释。 2. 近因效应：是指在人际沟通过程中知觉对象最近给人 留下的印象。 3. 光环效应：又称晕轮效应。指对他人知觉的一种偏差 倾向，当一个人对另一个人的某些主要品质有个良好的印象 之后，就会认为这个人的一切都良好，这个人就被一种积极 的光环所笼罩。反之，则被赋予其它不好的品质。 4. 刻板效应：人们头脑存在的关于某一类人的固定印象 的心理现象被称为刻板效应。 5. 从众效应：是指在群体作用下，个人调整与改变自己 使其变得与其他人更相似。 6-8 6. 暗示效应：是指在无对抗的条件下，用含蓄、抽象诱 导的间接方法对人们的心理和行为产生影响，从而诱导人们 按照一定的方式去行动或接受一定的意见，使其思想、行为 与暗示者期望的目标相符合。 7. 名人效应 由于接受名人的暗示所产生的信服和盲从 现象被称为名人效应。即两个人在交往时，如果首先表明自 己与对方的态度和价值观相同，就会使对方感觉到你与他有 更多的相似性，从而很快地缩小与你的心理距离，更愿同你 接近，结成良好的人际关系。在这里，有意识、有目的地向 对方所表明的态度和观点如同名片一样把你介绍给对方。 8. 角色效应： 现实生活中，人们以不同的社会角色参 加活动，这种因角色不同而引起的心理或行为变化被称为角 色效应。 9-11 9. 奖惩效应：奖励和惩罚是对学生行为的外部强化或弱 化的手段，它通过影响学生的自身评价，能对学生的心理产 生重大影响，由奖惩所带来的行为的强化或弱化就叫做奖惩 效应。 10. 皮格马利翁效应：人们把这种通过教师对学生心理 的潜移默化的影响，从而使学生取得教师所期望的进步的现 象，称为 " 罗森塔尔 " 效应，习惯上也称为皮格马利翁效应 （皮格马利翁是古希腊神话中塞浦路斯国王，他对一尊少女 塑像产生爱慕之情，他的热望最终使这尊雕像变为一个真人， 两人相爱结合）。 11. 门槛效应（层递效应）心理学家查尔迪尼在替慈善 机构募捐时，仅仅是附加了一句话哪怕一分钱也好，就多募 捐到一倍的钱物，这就是著名的门槛效应，这一效应的基本 内容就是由低要求开始，逐渐提出更高的要求。 12-14 12. 拆屋效应 鲁迅先生曾于 1927 年在《无声的中国》 一文中写下了这样一段文字：中国人的性情总是喜欢调和、 折中的，譬如你说，这屋子太暗，说在这里开一个天窗，大 家一定是不允许的，但如果你主张拆掉屋顶，他们就会来调 和，愿意开天窗了。”这种先提出很大的要求，接着提出较 小较少的要求，在心理学上被称为拆屋效应。 13. 链状效应 有一句俗话是近朱者赤近墨者黑，在心理 学上这种现象被称为链状效应，它是指人在成长中的相互影 响作用。 14. 花盆效应 又称局部生境效应，花盆是一个半人工、 半自然的小生境。首先，它在空间上有很大的局限性，其次， 由于人为地创造出非常适宜的的环境条件，在一段时间内， 作物和花卉可以长得很好。但一离开人的精心照料，经不起 温度的变化，更经不起风吹雨打。 15-17 15. 蝴蝶效应： 指在一个动力系统中，初始条件下微小 的变化能带动整个系统的长期的巨大的连锁反应。即一个坏的 微小的机制，如果不加以及时地引导、调节，会给社会带来非 常大的危害，戏称为“龙卷风”或“风暴”；一个好的微小的 机制，只要正确指引，经过一段时间的努力，将会产生轰动效 应，或称为“革命”。 16. 手表效应 大家都有这种体会：一个人如果只有一只 手表，他知道现在几点了；如果有两只手表，他往往不知道现 在几点了，也就是说，他无法知道哪一只手表更为精确，于是 他也就无法确定精确的时间。这就是“手表效应”的原义。 17. 禁果效应： " 禁果 " 一词来源于 圣经 它讲的是夏 娃被神秘的智慧树上的禁果所吸引去偷吃禁果而被贬到人间 . 这种禁果所引起的逆反心理现象称之为 " 禁果效应 ". 18-20 18. 超限效应 ：刺激过多、过强或作用时间过久，会引起 极不耐烦或逆反的心理现象，心理学上称之为“超限效应”’。 这个效应启示我们，在批评或表扬学时，应掌握一个“度”。 “不及”固然达不到既定的目标，但“过度”又会产生超限效 应，非但起不到应有的效果，甚至会出现一些反作用。 19. 责任分散效应： 众多的旁观者见死不救的现象称为责 任分散效应。即如果有许多人在场的话，帮助求助者的责任就 由大家来分担，造成责任分散，每个人分担的责任很少，旁观 者甚至可能连他自己的那一份责任也意识不到，从而产生一 种 " 我不去救，由别人去救 " 的心理，造成 " 集体冷漠 " 的局面。 20. 配套效应： 也就是人们在拥有了一件新的物品后不断 配置与其相适应的物品以达到心理平衡的现象。 21-22 21 、马太效应 在《圣经》中的“马太福 音”第二十五章有这么几句话：“凡有的，还要加 给他叫他多余。没有的，连他所有的也要夺过 来。” 1973 年，美国科学史研究者默顿用这几句 话来概括一种社会心理现象：“对已有相当声誉的 科学家做出的科学贡献给予的荣誉越来越多，而对 那些未出名的科学家则不承认他们的成绩。”默顿 将这种社会心理现象命名为“马太效应”。 22 、詹森效应 有一名运动员叫詹森，平时训 练有素，实力雄厚，但在体育赛场上却连连失利。 人们借此把那种平时表现良好，但由于缺乏应有的 心理素质而导致竞技场上失败的现象称为詹森效应。 23. 鲶鱼效应 沙丁鱼捕捞后如果没有刺激和活动，就会很 快地死去，挪威渔民每次从海上归来，为了 不使鱼在途中死去，都在鱼舱里放几条鲶鱼， 以挑起它们和沙丁鱼之间的摩擦和争端，使 大量的沙丁鱼在紧张中不断地游动，其结果 不但避免了沙丁鱼因窒息而死亡，而且还能 保证它们一条条活蹦乱跳地抵达港口。这种 现象后来被人们称之为鲶鱼效应。它给我们 的启示是：①在适度的紧张中才能更好地发 挥能力。因此，家长和老师要给学生创造一 个适度的紧张氛围，并引导学生在紧张中学 会适应。当然我们也不否认过度的紧张应该 避免，以防止对学生身心造成不可逆转的伤 害。②要充分利用好班级中的鲶鱼，班级中 常常有这样一些学生，这些学生学习成绩一 般，但能量很大，特别活跃，在学生中有一 定的号召力，他们在一定程度上影响着班级 的纪律和学习。如果不好好发挥他们的主观 能动性，则常常会起相反的作用。在班干部 的设置上若能将这些人提拔到适当的领导岗 位，就会产生鲶鱼效应，班级活动容易开展， 班集体建设更为顺利。 24. 瓶颈效应 反映的是一定社会心理过程中各个因 素、环节的相互关系。社会角色扮演 者在进行某项创造活动时，在从事某 一学习、、工作和生活的角色行为时， 要求与之相关的各因素、环节配合与 协调并进，其中如果某一因素和环节 跟不上，就会成为“瓶颈”卡住整个 活动和某一行为的正常进行。有的时 候， “瓶颈效应”得到了克服， TO T (Tip Of the Tongue) 状态很快从 “几几乎有了”转向“有了”，从 “就在舌尖上”转为“完全说出来 了”，问题获得解决，创造趋于成功。 有的时候，听任“瓶颈效应”起作用， TOT 状态得不到解除，时间一长，心 理上松懈并产生一种惰性，那就会使 整个活动和某一行为前功尽弃。 25-29 25. 月曜（ yao ）效应（星期一效应）——（休息使人后退）由于 星期日的休息，扰乱了学生的正常生活起居和学习秩序，学习意志下降， 注意分散，精神不振，从而影响了学习的效果，这种现象称为月曜效应。 26. 罗密欧与朱丽叶效应 ：罗密欧与朱丽叶相爱，但由于双方世仇， 他们的爱情遭到了极力阻碍。但压迫并没有使他们分手，反而使他们爱 得更深，直到殉情。这样的现象我们叫它罗密欧与朱丽叶效应。 27. 外溢效应： FDI( 外资直接投资商 ) 公司对东道国相关产业 / 企 业的各方面的影响 . 东道国的各方面能力要足以与 FDI 公司进行竞争才 能引起外溢效应 . 28. 认知地图效应：即老马识途．强调学习的认知性和目的性 . 29. 棘轮效应：也称制轮效应，指人们在消费时的一种习惯。当工 资收入达到某个水平后，此时的消费习惯，如爱消费高档次的衣服和食 品，会稳定在某一个水平；而当工资再一次提高时，消费习惯可能会上 调，但是不会随着收入的降低而减低自己的消费水平． 30. 投射效应 是指在人际交往中，认知者形成对别人的印象时总是假设他人与自己有相同的倾向，即把自己的特性投 射到其他人身上。所谓“以小人之心，度君子之腹”，反射的就是这种投射效应的一个侧面。所谓超限 效应是指剌激过多、过强或作用时间过久，从而引起心理极不耐烦或逆反的心理现象。转变后进生不是 一劳永逸的，后进生的转化一般要经过醒悟、转变、反复、巩固、稳定的过程，而反复又是转变中的中 心环节，甚至会出现几次较大的反复。这是因为这些学生意志品质不够完善，自我约束能力还比较弱， 面对后进生的反复，教师要特别谨慎，绝不能气馁和放弃教育，应有锲而不舍的精神，根据学生的不同 的心理特点，不断调整教育方案，使后进生渡过反复关，更快地进步起来。在此过程中教师要防止 " 超 限效应 " 的消极影响。因为有的教师面对后进生的反复，会失去教育的信心，过分责备后进生，在批评 学生之后，会觉得意犹未尽，重复批评后进生，接着还是批评 ...... 这样一而再，再而三地重复同样的 批评，使学生极不耐烦，讨厌至极。教师不能动辄采取 " 翻老账 " 、 " 揭老底 " 的做法，切忌再用陈谷 子烂芝麻翻个没完没了的方法，那样会加重差生的精神负担，使他们丧失进步的信心，并容易造成师生 感情上疏远。产生逆反心理，教师讲最多的道理，或要他们做这做那，往往会置之不理。从心理角度上 讲，第一次挨批评时，学生的厌烦心理并不太大，但是在第二次，往往使厌烦度倍增，如果再来第三次、 第四次 ...... 那么批评的累加效应就会更大，厌烦心理就会以几何级数增加，说不定因而演变成反抗心 理，甚至达到不可收拾的地步。 31. 瓦拉赫效应 奥托 · 瓦拉赫是诺贝尔化学奖获得者，他 的成功过程极富传奇色彩。瓦拉赫在开始 读中学时，父母为他选择了一条文学之路， 不料一学期下来，教师为他写下了这样的 评语：“瓦拉赫很用功。但过分拘泥，难 以造就文学之材。”此后，父母又让他改 学油画，可瓦拉赫既不善于构图，又不会 润色，成绩全班倒数第一。面对如此“笨 拙”的学生，绝大部分老师认为他成才无 望，只有化学老师认为做事一丝不苟，具 备做好化学实验的素质，建议他学化学， 这下瓦拉赫智慧的火花一下子被点燃了， 终于获得了成功。瓦拉赫的成功说明了这 样一个道理：学生的智能发展是不均衡的， 都有智慧的强点和弱点，他们一旦找到了 发挥自己智慧的最佳点，使智能得到充分 发挥，便可取得惊人的成绩。后人称这种 现象为“瓦拉赫效应”。 32. 共生效应 自然界有这样一种现象：当一株植物单独生 长时，显得矮小、单调，而与众多同类植物 一起生长时，则根深叶茂，生机盎然。人们 把植物界中这种相互影响、相互促进的现象， 称之为“共生效应”。事实上，我们人类群 体中也存在“共生效应”。英国“卡迪文实 验室”从 1901 年至 1982 年先后出现了 25 位诺贝尔获奖者，便是“共生效应”一个杰 出的典型。 33. 罗森塔尔效应 美国心理学家罗森塔尔考查某校，随意从每班抽 3 名学生共 18 人写在一张表格上，交给校长，极为认 真地说：“这 18 名学生经过科学测定智商很 高。”事过半年，罗氏又来到该校，发现这 18 名 学生的确表现超常。 罗森塔尔效应就是期望心理中的共鸣现象。运用到 人事管理中，就要求领导对下属要投入感情、希望 和特别的诱导，使下属得以发挥自身的主动性和创 造性。如领导在交办某一项任务时，不妨对下属说： “我相信你一定能办好”、“我想早点听到你成功 的消息。”这样下属就会朝你期待的方向发展，人 才也就在期待之中得以产生。 34. 贝尔效应 英国学者贝尔天赋极高，有人说他毕业后若 研究晶体和生物化学，定会赢得多次诺贝尔 奖。但他却心甘情愿地走另一条道路，把一 个个开拓性的课题提出来，指引别人登上了 科学高峰，此举被称为贝尔效应。贝尔效应 要求领导者具有伯乐精神和人梯精神，要以 单位和集体为先，慧眼识才，放手用才，敢 于提拔任用能力比自己强的人，积极为有才 干的下属创造机会。 35. 海潮效应 海水因天体的引力而涌起，引力大则出现大 潮，引力小则出现小潮。此乃海潮效应。人 才与社会时代的关系也是这样。社会需要人 才，时代呼唤人才，人才便应运而生。对于 一个单位来说，要通过调节对人才的待遇， 以达到人才的合理配置，从而加大本单位对 人才的吸引力。现在很多知名企业都提出这 样的人力资源管理理念：以待遇吸引人，以 感情凝聚人，以事业激励人。 36. 名片效应 有一位求职青年，应聘几家单位都被拒之门外，感到十分沮丧。最后， 他又抱着一线希望到一家公司应聘，在此之前，他先打听该公司老总的 历史，通过了解，他发现这个公司老总以前也有与自己相似的经历，于 是他如获珍宝，在应聘时，他就与老总畅谈自己的求职经理，以及自己 怀才不遇的愤慨，果然，这一席话博得了老总的赏识和同情，最终他被 录用为业务经理。这就是所谓的名片效应。也即两个人在交往时，如果 首先表明自己与对方的态度和价值观相同，就会使 对方感觉到你与他有更多的相似性，从而很快地缩小与你的心理距 离，更愿同你接近，结成良好的人际关系。在这里，有意识、有 目的 地向对方所表明的态度和观点如同名片一样把你介绍给对方。恰 当地使用 " 心理名片 " ，可以尽快促成人际关系的建立，但要使 " 心理 名片 " 起到应有的作用，首先，要善于捕捉对方的信息，把握真实的态 度，寻找其积极的、你可以接受的观点， " 制作 " 一张有效的 " 心理名 片 " 。其次，寻找时机，恰到好处地向对方 " 出示 " 你的 " 心理名片 " ， 这样，你就可以达到目标。掌握 " 心理名片 " 的应用艺术，对于人际交 往记忆处理人际关系具有很大的实用价值。 37. 异性效应 李女士是某公司公关部经理。她联系颇广，出师必胜，为公司立下赫赫战功。公 司的原料奇缺，材料科的同志四处奔走，却连连碰壁，而李女士外出联系，不久 问题便迎刃而解。公司资金周转严重失灵，急需贷款，急得总经理像热锅上的蚂 蚁一样。又是李女士风尘仆仆，周旋于银行之间，竟获得贷款上百万元。李女士 因此备受领导器重，工资、奖金一加再加。有人试图总结李女士成功的秘诀，发 现她除了具有清醒的头脑，敏捷的口才，丰富的知识和阅历，接物待人灵活之外， 和她端庄的容貌、娴雅的仪表也有很大的关系。在日常生活中，我们经常可以看 到男营业员接待女顾客，一般要比接待男顾客热情些。上述李女士成功的原因主 要在于：如今的社会还是一个男性占很大优势的社会，外出办事多数要和男性打 交道，由女性出面较为顺利，这便是心理学上所谓 ?quot; 异性效应 " 。这种现象 是建立在异性相吸引的基础上的。人们一般比较对异性感兴趣，特别是对外表讨 人喜欢，言谈举止得体的异性感兴趣，这点女性也不例外，只不过不如男性对女 性那么明显。有时为了引起异性注意，男性还特别喜欢在女性面前表现自己，这 也是 " 异性效应 " 在起作用。不过 " 异性效应 " 不能滥用。女性外表漂亮，讨人 喜欢，如果再加上交往得当，在异性面前办事容易，这是正常的；反之，若为达 到某一目的，用色相去引诱别人那就不道德了。男性对异性，尤其是年轻漂亮的 异性热情些，客气些也无可非议，但把异性当作刺激，想入非非，让人感 ?quot; 色迷迷 " 的，就超过限度了，因此，与异性接触要把握住 " 度 " 。 38.“ 酸葡萄”心理和“甜柠檬”心 理 “ 酸葡萄 ”心理是指自己努力去做而得不到的东西就说是 “酸”的，是不好的，这种方法可以缓解我们的一些压力。 比如：别人有一样好东西，我没有，我很想要，但实际上我 不可能得到。这时不妨利用“酸葡萄”心理，在心中努力找 到那样东西不好的地方，说那样东西的“坏话”，克服自己 不合理的需求。“甜柠檬”心理就是认为自己的柠檬就是甜 的，“甜柠檬”是指自己所有而摆脱不掉的东西就是好的， 要学会接纳自己。每个人都有自己的优点，都有自己的优势， 每个人也都有自己的特点，千万不要轻易说自己这不好，那 不如人，不妨试试“甜柠檬”心理学会接纳自 己，逐渐增强自信。 39.“ 南风效应” 法国作家拉封丹曾写过一则寓言，讲的是北风和南风比威力， 看谁能把行人身上的大衣脱掉。北风首先来一个冷风凛凛寒 冷刺骨，结果行人为了抵御北风的侵袭，便把大衣裹得紧紧 的。南风则徐徐吹动，顿时风和日丽，行人因为觉得很暖和， 所以开始解开钮扣，继而脱掉大衣。结果很明显，南风获得 了胜利。这就是“南风效应”这一社会心理学概念的出处。 “南风效应”给人们的启示是：在处理人与人之间关系时， 要特别注意讲究方法。北风和南风都要使行人脱掉大衣，但 由于方法不一样，结果大相径庭。比如：有些同学与大家在 一起时很凶很要强，一次、两次可能因为你很凶，要了别人 强，占了上风，但不久你就会发现你已经失去了朋友。我们 可以还看到，在与别人发生矛盾，各不相让，到最后往往是 两败俱伤，想想如果学学“南风”两人平心静气地好好谈谈， 结果是否会好许多呢 ? 40. 心理学中的巴纳姆效应 朋友一次问我世界上什么事最难。我说挣钱最难，他摇头。哥德巴赫猜 想？他又摇头。我说我放弃，你告诉我吧。他神秘兮兮地说是认识你自 己。的确，那些富于思想的哲学家们也都这么说。我是谁，我从哪里来， 又要到哪里去，这些问题从古希腊开始，人们就开始问自己，然而都没 有得出令人满意的结果。然而，即便如此，人从来没有停止过对自我的 追寻。正因为如此，人常常迷失在自我当中，很容易受到周围信息的暗 示，并把他人的言行作为自己行动的参照，从众心理便是典型的证明。 其实，人在生活中无时无刻不受到他人的影响和暗示。比如，在公共汽 车上，你会发现这样一种现象：一个人张大嘴打了个哈欠，他周围会有 几个人也忍不住打起了哈欠。有些人不打哈欠是因为他们受暗示性不强。 哪些人受暗示性强呢？可以通过一个简单的测试检查出来。让一个人水 平伸出双手，掌心朝上，闭上双眼。告诉他现在他的左手上系了一个氢 气球，并且不断向上飘；他的右手上绑了一块大石头，向下坠。三分钟 以后，看他双手之间的差距，距离越大，则暗示性越强。认识自己，心 理学上叫自我知觉，是个人了解自己的过程。在这个过程中，人更容易 受到来自外界信息的暗示，从而出现自我知觉的偏差。 41. 心理学中的巴纳姆效应 （续） 在日常生活中，人既不可能每时每刻去反省自己，也不可能总把自己放 在局外人的地位来观察自己。正因为如此，个人便借助外界信息来认识 自己。个人在认识自我时很容易受外界信息的暗示，从而常常不能正确 地知觉自己。心理学的研究揭示，人很容易相信一个笼统的、一般性的 人格描述特别适合他。即使这种描述十分空洞，他仍然认为反映了自己 的人格面貌。曾经有心理学家用一段笼统的、几乎适用于任何人的话让 大学生判断是否适合自己，结果，绝大多数大学生认为这段话将自己刻 画得细致入微、准确至极。下面一段话是心理学家使用的材料，你觉得 是否也适合你呢？你很需要别人喜欢并尊重你。你有自我批判的倾向。 你有许多可以成为你优势的能力没有发挥出来，同时你也有一些缺点， 不过你一般可以克服它们。你与异性交往有些困难，尽管外表上显得很 从容，其实你内心焦急不安。你有时怀疑自己所做的决定或所做的事是 否正确。你喜欢生活有些变化，厌恶被人限制。你以自己能独立思考而 自豪，别人的建议如果没有充分的证据你不会接受。你认为在别人面前 过于坦率地表露自己是不明智的。你有时外向、亲切、好交际，而有 41. 心理学中的巴纳姆效应 （续） 时则内向、谨慎、沉默。你的有些抱负往往很不现实。这其实是一顶套 在谁头上都合适的帽子。一位名叫肖曼 ? 巴纳姆的著名杂技师在评价自 己的表演时说，他之所以很受欢迎是因为节目中包含了每个人都喜欢的 成分，所以他使得“每一分钟都有人上当受骗”。人们常常认为一种笼 统的、一般性的人格描述十分准确地揭示了自己的特点，心理学上将这 种倾向称为“巴纳姆效应”。 有位心理学家给一群人做完明尼苏打多相人格检查表（ MMPI ）后，拿 出两份结果让参加者判断哪一份是自己的结果。事实上，一份是参加者 自己的结果，另一份是多数人的回答平均起来的结果。参加者竟然认为 后者更准确地表达了自己的人格特征。 巴纳姆效应在生活中十分普遍。拿算命来说，很多人请教过算命先生后 都认为算命先生说的“很准”。其实，那些求助算命的人本身就有易受 暗示的特点。当人的情绪处于低落、失意的时候，对生活失去控制感， 于是，安全感也受到影响。一个缺乏安全感的人，心理的依赖性也大大 增强，受暗示性就比平时更强了。加上算命先生善于揣摩人的内心感受， 稍微能够理解求助者的感受，求助者立刻会感到一种精神安慰。算命先 生接下来再说一段一般的、无关痛痒的话便会使求助者深信不疑。 42. 培哥效应 在有些电视节目中，曾有人做过所谓奇特的记忆表演。一般 都是在舞台上立一块黑板，然后随意让观众说出一些词语、 数字、节目名称、公式、外语单词等等，并按序写在黑板上。 表演者在这一过程中不看黑板，但他却能根据观众的要求准 确地讲出其中的任意一项内容，甚至还能把全部内容倒背出 来。这种表演看起来十分神奇，其实只不过是运用了培哥记 忆术，产生了“培哥效应”罢了。这种方法实际上并不难， 它是自创一套记忆编码，比如，⑴——帽子，⑵——眼镜， ⑶——围巾，⑷——衣服，⑸——腰带，⑹——裤子……并 熟练地记下来，然后通过联想与要记的材料相连接。比如要 求你记住这样几个词：⑴大象，⑵打气，⑶洗澡，⑷电风扇， ⑸自行车，⑹水……这样你就可以把大象与固定编码的第一 号帽子联系起来，联想到大象的鼻子上戴了一顶帽子。要记 住第六个词“水”时，把它与裤子产生联想——水把裤子弄 湿了。 42. 培哥效应（续） 通过这样的编码联想，记起来就不困难了。因为在联想时， 我们有意识地把联想的事物放大，表象清晰而奇特。例如要 记住第四个词——电风扇与衣服发生联想时，如果表象是电 风扇吹开了衣服就很一般，但如果想象成电风扇穿了一件羽 绒服，就非常奇特，这就更便于记住这一对象。培哥记忆术 的固定编码有很多种，如按照自己身体各部分的上下编号， 按进门后能看到的东西编码，按自己的亲朋好友的姓名编号 等等。 在学习过程中我们掌握了这种方法，就可以避免记忆的枯燥 单调，使其妙趣横生了。当然，这种方法的掌握不是一朝一 夕的事，它需要我们去经常锻炼，并尽可能地使自己的联想 奇特醒目非同一般。 43. 迁移效应 在学习心理学中，先行学习对后继学习的影响，称为“迁移效应”。它 有三种效应方式： 先行学习 A 促进了后继学习 B 的效应，称为正效应；先行学习 A 干扰 和阻碍了后继学习 B 的效应，称为负效应；先行学习 A 促进了后继学 习 B 无任何影响，称为零效应。 在日常生活和学习中，不注意有关迁移条件产生的条件，就会发生不必 要的迁移现象，如，日本司机在美国开车，常发生困难，甚至出现车祸。 这主要是因为在日本是“车左、人右”，而在美国却恰好相反。当然， 如果运用好迁移效应就可能产生下面的效果。如，在棒球队员中选拨出 高尔夫球的集训队员；让会英语的人去突击学习法语、德语、西班牙语 一般都有会取得较为理想的效果。这一理论给学习的启示是： 一是要注意发现概念、原理的相同、相通之处。 二是注重学习方法的总结，即在学习过程中注意掌握那些具有规律性的 解决问题的方式方法。 三是要广泛地积累各方面的学习经验。 四是要注意防止在学习过程中，尤其是在解决问题的过程中产生定势。 44. 反馈效应 反馈原来是物理学中的一个概念，是指把放大器的输出电路中的一部分能量送回输入电路 中，以增强或减弱输入讯号的效应。心理学借用这一概念，以说明学习者对自己学习结果 的了解，而这种对结果的了解又起到了强化作用，促进了学习者更加努力学习，从而提高 学习效率。这一心理现象称做“反馈效应”。下面是一个著名的反馈效应的心理实验： 心理学家罗西与亨利把一个班的学生分为三组，每天学习后就测验。主试对第一组学习的 结果每天都告诉学生，对第二组学生只是每周告诉他们一次，而对第三组，则一次也不告 诉。如此进行了 8 周教学。然后改变做法，第一组与第三组对调，第二组不变，也同样进 行了 8 周教学。结果除第二组稳步地前进，继续有常态的进度外，第一组与第三组的情况 大为转变：即第一组的学习成绩逐步下降，而第三组的成绩则突然上升。这说明及时知道 自己的学习成果对学习有非常重要的促进作用。并且是即时反馈比远时反馈效果更大。心 理学家布朗的实验表明，反馈方式不同对学习的促进作用也不相同。一般来说，学生自己 进行的主动反馈要优于教师的反馈。这给我们的启示在于： 一是在学习过程中，我们一定要及时地进行自我反馈，避免毫无目的的学习和不知道自己 的学习结果的学习方式。 二是重视老师在作业或试卷上所作的评语，认真总结自己学习上存在的优缺点，从而明确 自己的努力方向。 三是正确对待自己的学习成绩，取得高分时不骄傲，仍坚持继续努力；成绩不理想时不要 丧失信心，决心迎头赶上。 45. 水桶效应 一个木制水桶的容量是由最短的那块木板决 定的，所以在一个团队、群体中，劣者的危 害极大。这就是人们常说的“水桶效应”。 46. 奋起效应 这是与破摔效应意义相反的一种积极效应： 当一次大的挫折后，受挫人不仅不气馁，反 而激发起改变现况、奋力向上的意志，从而 迅速成功的心理效应，即奋起效应。 47. 糖果效应 我很欣赏萨勒通过实验得出的“糖果效应”这个概念。 萨勒对一群都是 4 岁的孩子说：“桌上放 2 块糖，如果你 能坚持 20 分钟，等我买完东西回来，这两块糖就给你。但 你若不能等这么长时间，就只能得一块，现在就能得一 块！”这对 4 岁的孩子来说，很难选择——孩子都想得 2 块糖，但又不想为此熬 20 分钟；而要想马上吃到嘴，又只 能吃一块。 实验结果： 2 / 3 的孩子选择宁愿等 20 分钟得 2 块糖。当 然，他们很难控制自己的欲望，不少孩子只好；把眼睛闭起 来傻等，以防受糖的诱惑，或者用双臂抱头，不看糖或唱歌、 跳舞。还有的孩子干脆躺下睡觉 ——为了熬过 20 分钟！ 1 / 3 的孩子选择现在就吃一块糖。实验者一走， 1 秒钟内他 们就把那块糖塞到嘴里了。 47. 糖果效应（续） 经 12 年的追踪，凡熬过 20 分钟的孩子（已是 16 岁了）， 都有较强的自制能力，自我肯定，充满信心，处理问题的能 力强，坚强，乐于接受挑战；而选择吃 1 块糖的孩子（也已 16 岁了），则表现为犹豫不定、多疑、妒忌、神经质、好 惹是非、任性，顶不住挫折，自尊心易受伤害。这种从小时 候的自控、判断、自信的小实验中能预测出他长大后 个性的效应，就叫糖果效应。当然这只是一家之说，萨勒也 未指出实马的样本大小，有多少被试孩子，他们的家教状况 如何。我认为 4 岁的测试不会绝对性地决定他以后的人格， 4 一 16 岁期间， 12 年的环境与教育会起更大的作用。但 萨勒提出的这个效应还是颇有新意的。 48. 齐加尼克效应 法国心理学家齐加尼克曾作过一次颇有意义的实验： 他将自愿受试者分为两组，让他们去完成 20 项工 作。其间，齐加尼克对一组受试者进行干预，使他 们无法继续工作而未能完成任务，而对另一组则让 他们顺利完成全部工作。实验得到不同的结果。虽 然所有受试者接受任务时都显现一种紧张状态，但 顺利完成任务者，紧张状态随之消失；而未能完成 任务者，紧张状态持续存在，他们的思绪总是被那 些未能完成的工作所困扰，心理上的紧张压力难以 消失。这种因工作压力所致的心理上的紧张状态即 被称为“齐加尼克效应”。 49. 霍布森选择效应 1631 年，英国剑桥商人霍布森贩马时，把马匹放出来供顾 客挑选，但附加一个条件只许挑选最靠近门边的那匹马。显 然，加上这个条件实际上就等于不让挑选。对这种没有选择 余地的所谓 " 选择 " 后人讥讽为 " 霍布森选择效应 " 。社会心 理学家指出：谁如果陷入“霍布森选择效应”的困境，就不 可能进行创造性的学习、生活和工作。道理很简单：好与坏、 优与劣，都是在对比选择中产生的，只有拟定出一定数量和 质量的方案对比选择、判断才有可能做到合理。如果一种判 断只需要说“是”或“非”的话，这能算判断吗？只有在许 多可供对比选择的反感中进行研究，并能够在对其了解的基 础上进行判断，才算得上判断。因此，没有选择的余地就等 于扼杀创造。 50. 定势效应 定势效应就是一种固定不变的态度，如小品“配 角”中朱时茂说陈佩斯：“就你那模样，一看就是 个反面角色……”然后说自己：”看我穿上这身衣 服，起码也是个地下工作者呀……”这就是从长相 产生的定势效应。“疑人偷斧”也是这个道理，它 是以逻辑推理的方式而得出的定势效应。在人际交 往中要避免定势效应，用发展的、辩证的眼光去看 人。而对于一个犯过错误或不被看重的人来说，要 改变别人的定势效应，就要对自己的成绩或好事做 适当宣传，在别人的心目中改变的、不好的定势效 应，建立新的、好的定势效应。 51. 得寸进尺效应 美国社会心理学家弗里得曼做了一个有趣的实 验：他让助手去访问一些家庭主妇，请求被访 问者答应将一个小招牌挂在窗户上，她们答应 了。过了半个月，实验者再次登门，要求将一 个大招牌放在庭院内，这个牌子不仅大，而且 很不美观。同时，实验者也向以前没有放过小 招牌的家庭主妇提出同样的要求。结果前者有 55% 的人同意，而后者只有不到 17% 的人 同意，前者比后者高 3 倍。后来人们把这种 心理现象叫作“得寸进尺效应”。 52. 破窗效应 在教育中有着很重要的借鉴意义。如果一名 学生因为成绩不好或有些不良的行为习惯， 就给他贴上一个“差生”或“坏学生”的标 签，那么人们就会带上有色眼镜看他，只要 他犯了一点小错，就抓住不放，乱扣帽子， 因为既然是破的东西，让他再破一些也无妨， 所谓“墙倒众人推”，说的也是这个意思。 53. 触摸的心理效应 心理学家弗尔德对早产儿进行过每天 45 分钟的抚 摸实验。一般认为，早产儿应该生活在一个隔离的， 犹如子宫般的环境中，抚摸只会给他们压力感，会 有碍他们的生长。然而他对 20 个早产儿每天做 3 次、每次 15 分钟舒缓而有力的抚摸。 10 天中， 接受抚摸的婴儿比没有得到抚摸的婴儿平均重 47% ， 而且睡眠和灵敏性也都有很大改善。到第 8 个月末， 他们的体质和智力有明显提高。最值得注意的是， 接受抚摸的婴儿离开保育箱的时间比其他婴儿平均 提前了 6 天。弗尔德说：“抚摸能有规律地刺激生 长激素的分泌，进而促进消化吸收功能。” 54. 权威效应 美国心理学家们曾经做过一个实验：在给某大学心 理学系的学生们讲课时，向学生介绍一位从外校请 来的德语教师，说这位德语教师是从德国来的著名 化学家。试验中这位“化学家”煞有其事拿出了一 个装有蒸馏水的瓶子，说这是他新发现的一种化学 物质，有些气味，请在座的学生闻到气味时就举手， 结果多数学生都举起了手。对于本来没有气味的蒸 馏水，为什么多数学生都认为有气味而举手呢？这 是因为有一种普遍存在的社会心理现象——“权威 效应”。所谓“权威效应”，就是指说话的人如果 地位高，有威信，受人敬重，则所说的话容易引起 别人重视，并相信其正确性，即“人微言轻、人贵 言重”。 55. 边际效应 边际效应原是经济学上的概念，意思是一样 的东西的价值同它满足的需要成正比，这就 是雪中送炭之所以比锦上添花更令人感动的 原因所在。 56. 投射效应 是指在人际交往中，认知者形成对别人的印象时总是假设他人与自己有相同的倾 向，即把自己的特性投射到其他人身上。所谓“以小人之心，度君子之腹”，反 射的就是这种投射效应的一个侧面。所谓超限效应是指剌激过多、过强或作用时 间过久，从而引起心理极不耐烦或逆反的心理现象。转变后进生不是一劳永逸的， 后进生的转化一般要经过醒悟、转变、反复、巩固、稳定的过程，而反复又是转 变中的中心环节，甚至会出现几次较大的反复。这是因为这些学生意志品质不够 完善，自我约束能力还比较弱，面对后进生的反复，教师要特别谨慎，绝不能气 馁和放弃教育，应有锲而不舍的精神，根据学生的不同的心理特点，不断调整教 育方案，使后进生渡过反复关，更快地进步起来。在此过程中教师要防止 " 超限 效应 " 的消极影响。因为有的教师面对后进生的反复，会失去教育的信心，过分 责备后进生，在批评学生之后，会觉得意犹未尽，重复批评后进生，接着还是批 评 ...... 这样一而再，再而三地重复同样的批评，使学生极不耐烦，讨厌至极。教 师不能动辄采取 " 翻老账 " 、 " 揭老底 " 的做法，切忌再用陈谷子烂芝麻翻个没 完没了的方法，那样会加重差生的精神负担，使他们丧失进步的信心，并容易造 成师生感情上疏远。产生逆反心理，教师讲最多的道理，或要他们做这做那，往 往会置之不理。从心理角度上讲，第一次挨批评时，学生的厌烦心理并不太大， 但是在第二次，往往使厌烦度倍增，如果再来第三次、第四次 ...... 那么批评的累 加效应就会更大，厌烦心理就会以几何级数增加，说不定因而演变成反抗心理， 甚至达到不可收拾的地步。 Thank You
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团队心理辅导技术（PPT 93页）
团队心理 辅导技术 什么是心理健康 适应良好 心理健康 无困扰 强复原力 什么是心理健康 适应 困扰 复原力 学习适应 抑郁倾向 自信 人际适应 焦虑倾向 积极认知 青春期适应 强迫倾向 自我调节 行为适应 恐惧倾向 社会支持 主要内容 一、团体心理辅导的概念 二、团体心理辅导的内容 三、团体心理辅导的活动设计与实施 四、团体心理辅导的常用技术 五、团体心理辅导的评估 团体心理辅导的概念 助人专业的范围比较 教育 常态的 预防的 认知的 团体的 结构的 终身的 辅导 咨询 对象 功能 内容 重点 方法 时间 治疗 异常的 治疗的 情感的 个别的 非结构的 定时的 团体心理辅导的概念 团体心理辅导是在团体情境中提供心理帮助与指 导的一种心理辅导的形式。它是通过团体内人际 交互作用，促使个体在交往中通过观察、学习、 体验，认识自我、探讨自我、接纳自我，调整和 改善与他人的关系，学习新的态度与行为方式， 以发展良好的生活适应的助人过程。 团体心理辅导的功能 1 、开发学生心理潜能 2 、增进学生心理健康 3 、激发学生自我教育 4 、促进班级团队合作团结 5 、提高班主任教育与通情能力 团体心理辅导的理论基础 团体动力学 社会学习理论 人际交互作用分析理论（ PAC 理论） 人际沟通理论（ 5W ） 基本策略 团体心理辅导的基本策略一 关注：关注是领导者对学生无条件的接纳与关怀， 尊重学生的人格，以爱心、耐心和诚恳、亲切的 态度与学生建立良好的信任关系。 基本策略 团体心理辅导的基本策略二 反馈：反馈是领导者作为学生的一面“镜子”， 引导学生自我探索，已达成自我了解。领导者首 先要认真聆听，回应时要表现出同感的理解，熟 练运用尊重、温暖、坦诚、具体、立即和面质等 技巧。 基本策略 团体心理辅导的基本策略三 认知改变：对于那些由于认识问题而导致行为偏 差或情绪困扰的学生，使用认知改变策略，可以 恢复合理的思考。例如，使用教导、暗示、说服、 面质等方法，可消除学生非理性认知，从而改变 情绪与行为。 基本策略 团体心理辅导的基本策略四 行为改变：团体心理辅导常常运用可操作的行为 改变策略，例如奖赏以增加良好行为；惩罚、系 统脱敏以减少不好的行为；角色扮演习得适应行 为。而且注重加强行为练习，布置行为作业，以 克服学生缺乏自信和行动勇气等行为。 基本策略 团体心理辅导的基本策略五 示范作用：在团体中，领导者本身就是学生学习 的榜样。团体领导者要事事处处注意自己的言行， 平等、公正、热情、亲切、尊重，自觉为学生提 供行为的示范。 基本策略 团体心理辅导的基本策略六 自我管理：心理辅导的最终目的是助人自助。团 体辅导要注意发挥学生改变的动机，引导他们主 动参与团体，学习自我观察、自我控制、自我评 价，增进自我指导和获得更好的能力解决问题。 团体心理辅导的内容 吴武典模式 方式 认知 情 境 郑日昌「全人教育模型」 刘视湘「 4P 模式」 中小学团体心理辅导内容 自我成长 情绪管理 人际交往 学习管理 意志品质 生涯规划 自我成长 自我认识 自我体验 自我调控 自我成长活动 价值观大拍卖 情绪管理 情绪识别 情绪表达 情绪控制 不良应对方式──狐狸和葡萄 第一只狐狸高喊着「下定决心，不怕万难，吃不到葡萄死不瞑目」的口号，一次又一 次跳个没完，最后累死在葡萄架下。 第二只狐狸想到：「我吃不到葡萄，别的狐狸会不会认为我的能力太差？」整天开始 疑神疑鬼，老觉得别人在议论它。 第三只狐狸因为吃不到葡萄整天闷闷不乐，抑郁成疾，不治而亡。 第四只狐狸想：「连个葡萄都吃不到，活着还有什么意义呀！ 」于是找个歪脖树上 吊了。 第五只狐狸吃不到葡萄便破口大骂，被路人一棒子了却性命。 第六只狐狸抱着「我得不到的东西也决不让别人得到」的阴暗心理，一把火把葡萄园 烧了，遭到其他狐狸的痛打。 第七只狐狸在想吃葡萄的愿望不能实现后，本来非常健康的身体不久便产生了胃痛、 消化不良的症状。 第八只狐狸想从得到葡萄的狐狸那里偷、骗、抢些葡萄，也受到了严厉惩罚。 第九只狐狸把几个同伴骗来，然后趁它们不注意，用铁锹将它们拍昏，踩着同伴的身 体吃到了葡萄。 第十只狐狸因为吃不到葡萄气极发疯，蓬头垢面，口中念念有词：「吃葡萄不吐葡萄 皮……」 良好应对方式──狐狸和葡萄 第一只狐狸跳了几下摘不到，从附近找来一个梯子，爬上去满载而归。 第二只狐狸跳了多次仍吃不到，找遍四周，没有任何工具可以利用，笑了笑说：「这里的葡萄一定 特别酸！」于是，心安理得地走了。 第三只狐狸仰望着葡萄架，心想：「既然我吃不到葡萄，别的狐狸肯定也吃不到，我也没什么好遗 憾的。」心理平衡地走了。 第四只狐狸心想：「听别的狐狸说，柠檬的味道似乎和葡萄差不多，既然我吃不到葡萄，何不尝尝 柠檬呢？」因此心满意足地离开去寻找柠檬了。 第五只狐狸看到了自己与高高的葡萄架之间的差距，认识到现在吃葡萄为时过早。因此报了个研究 生班，学习种葡萄技术，不久便尝到了自己种的葡萄。 第六只狐狸很漂亮，就去求她男朋友，男朋友当然想方设法地满足了她的心愿。 第七只狐狸心想：「听说农夫对葡萄用了农药，这些农药肯定对身体有害。」于是暗自庆幸地走了。 第八只狐狸轻蔑地看着地上已经腐烂的葡萄和其他狐狸吃剩的葡萄皮，作呕吐状，嘴上说：「真让 人恶心，谁会吃这种东西啊。」 第九只狐狸发出感叹：「美好的事物有时候总是离我们那么远。」于是诗性大发，一本诗集诞生。 第十只狐狸轻蔑地说：「有什么了不起的，我们家族中有狐狸已经吃过了。那些田鼠一辈子都别想 有一只吃到葡萄。」心平气和地走了。 第十一只狐狸朝葡萄树揣了两脚，朝天空大吼了几声，顿时心情舒畅了不少。 第十二只狐狸找来另外几只狐狸，经过友好协商，利用叠罗汉的方法，成果共享， 皆大欢喜！ 情绪管理活动 小白与小黑 人际交往 同伴关系 师生关系 亲子关系 异性关系 人际交往活动 画图沟通 学习管理 学习能力（能学） 学习态度（爱学） 学习方法（会学） 什么情况下， 2 大于 5 ， 5 大于 0 ， 0 大于 2 ？ 剪刀、石头、布 从以下的数学式猜成语： 7÷2 不三不四 从以下数学式猜成语： 2468 无独有偶 打什么东西既不花力气， 又很舒服？ 打瞌睡 花木兰在军营中呆那么久， 为什么没有被人发现？ 木兰无长兄（胸） 哪个数字最懒惰， 哪个数字最勤快？ 一不做，二不休 电脑键盘中 哪个按键最帅气？ F4 在教室里，小猫、小狗、小 鸡哪个最先被叫起来背书？ 小狗（旺旺仙贝） 意志品质 自觉性 果断性 自制性 坚持性 意志品质活动 分拣比赛 生涯规划 发展阶段：成长期、探索期、建立期、 维持期、衰退期 择业意识 职业兴趣 职业能力 生涯规划活动 探索之旅 团体心理辅导的活动设计与实施 团体心理辅导的过程 初始期：目标、成员心态、活动设计、领导技巧 转换期：目标、成员心态、活动设计、领导技巧 工作期：目标、成员心态、活动设计、领导技巧 结束期：目标、成员心态、活动设计、领导技巧 团体心理辅导的开展形式 心理游戏：沙盘游戏、奥尔夫音乐游戏 心理剧：主角、导演、辅角、观众、舞台 常用心理学道具／软件系统 标准 根据《北京市教育委员会关于印发北京市中小学校和职业学校心理咨询室建设 基本要求的通知》规定，中小学心理管理软件系统必须做到「不掌握心理测评有关知识 和方法的咨询人员不得对求助者进行心理测评。不得使用盗版、信度和效度差、不符合 学生特点的量表。未经学生本人或监护人同意不能强迫学生进行各类心理测评。」即中 小学常用心理管理软件系统必须满足以下条件： A) 咨询人员：要对咨询人员进行专业培训，使其掌握心理测评的有关知识和方法。 B) 版权：软件系统不得使用盗版量表和盗版软件，必须拥有心理学量表的自主知识产权 和使用权、软件系统的自主知识产权和使用权，保证不致招标方于版权纠纷。 C) 信度、效度：软件系统所包含的心理学量表必须具备良好的信度、效度指标，且信效 度指标达到心理测量学标准，以保证测评工具的真实有效性。 D) 常模：软件系统所包含的心理学量表必须具有近 3 年内的中国中小学生常模。 E) 针对性：软件系统所包含的心理学量表应适合中小学生心理发展特点，能够全面地反 映中小学生心理健康状况。不得使用成人量表。 F) 内在结构：软件系统所包含的心理学量表必须具备良好的内在结构，不能是一个个单 一的量表拼凑而成。 常用心理学道具／软件系统 测评系统 数据分析系统 心理档案系统 心理咨询室办公系统 常用心理学道具／沙盘 沙盘游戏是根据荣格的分析心理学的心像和象征理论建立的一种心理治疗方 法。沙盘游戏是针对情感丰富的适应人群设计的行为表达性辅导技术。借助 沙盘，以游戏的方式呈现其内心的人际互动，进而了解内心情感与情绪的真 实状况，并使之在游戏过程中产生创伤愈合的效果。 常用心理学道具／奥尔夫乐器 奥尔夫乐器具有综合性、创造性（或者称即兴 性）、亲自参与、诉诸感性、回归人本等特点。 它是一种人们必须自己参与的音乐。人们不是 作为听众，而是作为演奏者参与其间，在参与 的过程中将自己的情绪情感用音乐表达出来。 一方面，可以让有经验的辅导者探知演奏者的 情绪状态；另一方面，可以在音乐中梳理自我 的情绪并与他人进行相互交流，同时通过音乐 使负面的情绪得到疏导，达到一定治疗的效果。 桌上钟琴 音砖 中音木琴 低音木琴 口风琴 旋按钟 老鼠按钟 小狮鼓 吊钗 康加鼓 Conga 水果沙铃 班戈 Bongo 小鱼蛙 手摇铃 常用心理学道具／团体心理辅导箱 团体心理辅导是在团体情境下进 行的一种心理咨询形式，通过团 体内的人际交互作用，可以促使 个体在人际交往中通过观察和学 习来认识自我，探索自我，调整 和改善与他人的关系，学习新的 态度与行为方式。团体心理辅导 具有形式新颖、感染力强、效率 高、效果容易得到巩固等特色， 因为它创建了一种类似真实的社 会生活情境，习得的行为能够很 容易迁移到现实生活中。这些特 点促使团体心理辅导在学校心理 健康教育工作中得到广泛应用， 受到心理教师的青睐。 常用心理学道具／合理宣泄人 有效的情绪管理是心理健 康的重要标志之一。合理 宣泄人可以适地、适时地 让学生进行情绪的合理宣 泄（不是胡发乱泄，也不 是培养暴力倾向），从而 有效地维护学生的心理健 康，平衡情绪。 团体心理辅导活动设计 团体心理辅导设计： 6W+2H+I+E 6W── Why （目标）：为什么要组织团体辅导？目标是什么？ Who （分工）：由谁来组织？ Whom （对象）：参加者是什么人？年龄、特点、性别？ What （性质）：活动以何种方式进行？ When （时间）：什么时间进行？日期、时间长短等。 Where （地点）：在那里举行？有无后备地点？ 2H── How （程序）：如何进行（宣传、招募等） How much （资源）：人力、物力、财力 I──if （如果）：备选方案 E──evaluation( 评估 ) 活动设计要素 活动名称 活动类型 活动设计思路 活动目的 活动场地 活动人数 活动道具 活动时间 活动步骤 活动分享与延展 活动注意事项 常用的结构式练习 ◇ 媒体运用：录音、幻灯、影视、录像、投影片等； ◇ 身体接触：信任跌倒、盲行、微笑握手等； ◇ 角色扮演：心理剧、布偶剧、生活演练等； ◇ 绘画运用：自我画像、家庭树、理想画等； ◇ 纸笔联系：生命线、走出圈外、价值观探索等； ◇ 未完成句：引导思考与表达的活动等； ◇ 人际沟通：回旋沟通、优点轰炸、互留赠言等； ◇ 幻想技术：玫瑰旅程、生涯幻游、突破困境等； ◇ 娱乐性活动：棒打无情郎、合唱等 团体心理辅导的实施 在中小学，团体心理辅导的活动时间一般是用班 会、课外活动、或配合课程教学；团体心理辅导 的内容通常是以适合该年级学生的问题或大家所 共同关心的主题，以团体活动的方式进行。例如， 学习辅导、自我发展、人际关系、生涯规划等。 在团体活动过程中，由于师生的互动所形成的团 体动力，从而增进学生对自我的了解，对环境加 深认识。由此可见团体心理辅导的定位是在预防 与发展的辅导层次。 实施条件 有一位尊重、接纳、无条件关注成员的 领导者（班主任） 有温暖、真诚、不评价的团体氛围 人人都是主人，个个投入参与 经由体验、整理、分享、交流 学科渗透──灰姑娘 上课铃响了，孩子们跑进教室，这节课老师要讲的是《灰姑娘》的故事。 老师先请一个孩子上台给同学讲一讲这个故事。孩子很快讲完了，老师对他表示了感谢， 然后开始向全班提问。 1 、最喜欢谁和最不喜欢谁 老师：你们喜欢故事里面的哪一个？不喜欢哪一个？为什么？ 学生：喜欢辛黛瑞拉（灰姑娘），还有王子，不喜欢她的后妈和后妈带来的姐姐。辛黛瑞 拉善良、可爱、漂亮。后妈和姐姐对辛黛瑞拉不好。 2 、做个守时的人 老师：如果在午夜 12 点的时候，辛黛瑞拉没有来得及跳上她的南瓜马车，你们想一想，可 能会出现什么情况？ 学生：辛黛瑞拉会变成原来脏脏的样子，穿着破旧的衣服。哎呀，那就惨啦。 老师点评：所以，你们一定要做一个守时的人，不然就可能给自己带来麻烦。 学科渗透──灰姑娘 3 、继母和姐姐自私，但不是坏人 老师：如果你是辛黛瑞拉的后妈，你会不会阻止辛黛瑞拉去参加王子的舞会？你们一定要 诚实哟！ 学生：（过了一会儿）是的，如果我辛黛瑞拉的后妈，我也会阻止她去参加王子的舞会。 老师：为什么？ 学生：因为我爱自己的女儿，我希望自己的女儿当上王后。 老师：是的，我们看到的后妈好像不是好人，她们只是对别人不够好，可对自己的孩子却 很好。她不是坏人，只是她还不能够像爱自己的孩子一样去爱其它孩子。 4 、我们需要很多的朋友 老师：辛黛瑞拉的后妈不让她去参加王子的舞会，甚至把门锁起来，她为什么能够去，而 且成为舞会上最美丽的姑娘呢？ 学生：因为有仙女帮助她，给她漂亮的衣服，还把南瓜变成马车，把狗和老鼠变成仆人。 老师：对，如果辛黛瑞拉没有得到仙女的帮助，她是不可能去参加舞会的，是不是？如果 狗、老鼠都不愿意帮助她，她可能在最后的时刻成功地跑回家吗？ 学生：不会，那样她就可以成功地吓到王子了。（全班再次大笑） 老师：虽然辛黛瑞拉有仙女帮助她，但是，光有仙女的帮助还不够。所以，孩子们，无论 走到哪里，我们都是需要朋友的。我们的朋友不一定是仙女，还可以是狗、老鼠， 但是，我们需要他们，我也希望你们有很多很多的朋友。 学科渗透──灰姑娘 5 、要爱自己，给自己机会 老师：如果辛黛瑞拉因为后妈不愿意而放弃参加舞会，她可能成为王子的新娘吗？ 学生：不会！那样的话，她就不会到舞会上，不会被王子遇到，认识和爱上她了。 老师：对极了！如果辛黛瑞拉不想参加舞会，就是她的后妈没有阻止，甚至支持她去，也 是没有用的，是谁决定她要去参加王子的舞会？ 学生：她自己。 老师：所以，孩子们，就是辛黛瑞拉没有妈妈爱她，她的后妈不爱她，这也不能够让她不 爱自己。就是因为她爱自己，她才可能去寻找自己希望得到的东西。如果你们当中 有人觉得没有人爱，或者像辛黛瑞拉一样有一个不爱她的后妈，你们要怎么样？ 学生：要爱自己！ 老师：对，没有一个人可以阻止你爱自己，如果你觉得别人不够爱你，你要加倍地爱自己； 如果别人没有给你机会，你应该加倍地给自己机会；如果你们真的爱自己，就会为 自己找到自己需要的东西，没有人可以阻止辛黛瑞拉参加王子的舞会，没有人可以 阻止辛黛瑞拉当上王后，除了她自己。对不对？ 学生：是的！！！ 学科渗透──灰姑娘 6 、你们会比伟大的作家更棒 老师：最后一个问题，这个故事有什么不合理的地方？ 学生：（过了好一会）午夜 12 点以后所有的东西都要变回原样，可是，辛黛瑞拉的水晶鞋 没有变回去。 老师：天哪，你们太棒了！你们看，就是伟大的作家也有出错的时候，所以，出错不是什 么可怕的事情。我担保，如果你们当中谁将来要当作家，一定比这个作家更棒！你 们相信吗？ 孩子们欢呼雀跃。 团体心理辅导的常用技术 可借助的手段 运用绘画技术 运用身体练习 运用音乐表达 运用纸笔练习 运用冥想练习 音乐的力量 原音 配悲伤音乐 配欢快音乐 团体辅导技术 同理心技巧 积极倾听技巧 澄清技巧 支持技巧 解释技巧 摘要技巧 反映技巧 发问技巧 开启技巧 反馈技巧 非语言技巧 催化技巧 再陈述技巧 保护技巧 目标设定技巧 建议技巧 面质技巧 立即性技巧 沉默技巧 自我表露技巧 阻止技巧 折衷技巧 联结技巧 评估技巧 设限技巧 调律技巧 整合技巧 团体心理辅导的评估 效果的影响因素 从团体发展过程看：前置、中介、后效 从团体动力系统的变量看：输入、过程、输出 从沟通的障碍看：个体内在、人际、团体结构、 技术层面 从团体特征看：领导者、团体成员、团体结构 团体过程评估 自我察觉 缺乏自我察觉 他人 察觉 开放区 盲目区 他人 无法 察觉 隐藏区 未知区 Luft: Johari Awareness Model 团体结果评估 团体内 自我 报告 他人 反馈 团体外 ① 行为检查表、个人行为与 反应评量、 Q 排列等 ② 团体经验的日记 ③ 自我成长进步的报告 ① 辅导前后有关问题检查、人格 测验 ② 自传 ③ 职业及生涯决定 ④ 个别向领导者、成员的咨询 ⑤ 团体后的评量，问卷调查 友伴、领导者、观察员 ① 团体成员行为、态度的评 量 ② 团体行为的评量 ③ 社会测量法 ④ 分析录音、录像带 教师、父母等 ① 评量及检查方法 ② 非正式、开放性报告 ③ 亲友与教师的反馈 ④ 出席率、成绩、操行及勤惰情 形等 Dye: 2×2 Dimensions 领导效能评估 关系取向的领导 人 际 关 系 统合式的领导 平衡式的领导 无力的领导 任务取向的领导 效率 Blake & Mouton: Management Grid 为什么在中小学使用 心理危机预警 群体心理危机预警 群体心理危机预警 高中生心理健康量表群体结果分析 适应 年级 高一年 级 高二年 级 高三年 级 样本 平均 标准 量 值 差 困扰 Z Sig 样本 平均 标准 量 值 差 复原力 Z Sig 样本 平均 标准 量 值 差 Z Sig 516 3.94 0.40 33.54 0.05 516 3.72 0.73 38.99 0.05 516 4.07 0.55 0.49 0.05 303 3.82 0.38 22.69 0.05 303 3.64 0.72 28.16 0.05 303 3.93 0.54 3.56 0.05 586 3.85 0.40 32.84 0.05 586 3.78 0.65 43.16 0.05 586 4.04 0.54 1.69 0.05 高一年级：适应平均分显著高于常模，困扰平均分显著高于常模。 高二年级：适应平均分显著高于常模，困扰平均分显著高于常模，复原力平均分显著低 于常模。 高三年级：适应平均分显著高于常模，困扰平均分显著高于常模。 群体心理危机预警 年级 施测人数 总计：516 人 高一 男生：263 人 女生：253 人 维度名称 适应 困扰 复原力 高分 低分 人数 比例 人数 比例 32 人 6.20％ 0人 0％ 6 人 1.16％ 73 人 14.15％ 108 人 20.93％ 0 人 0％ 总计：566 人 适应 15 人 2.65％ 0人 高二 男生：272 人 困扰 3人 0.53％ 70 人 12.37％ 复原力 92 人 16.25％ 0人 0％ 适应 21 人 3.58％ 0人 0％ 困扰 0人 0％ 女生：294 人 总计：586 人 高三 男生：321 人 女生：265 人 复原力 121 人 20.65％ 0％ 84 人 14.33％ 0人 0％ 个体心理危机预警 序号 年级 班级 姓名 性别 测试时间 查看详情 1 高中一年级 1班 李兰 女 2009-3-19 16:37:55 详细查看 2 高中一年级 2班 马京光 男 2009-3-18 8:25:50 详细查看 3 高中二年级 1班 陈丽 女 2009-3-19 15:13:24 详细查看 4 高中二年级 2班 张东北 男 2009-3-18 13:15:35 详细查看 为什么在中小学使用 建立心理档案 心理档案示例 为什么在中小学使用 提高学习成绩 早预防 早发现 早培养 提高学习成绩 提供表扬的依据 积极心理学取向 建立自信心，提高复原力 提高学习成绩 针对性因材施教 发现应当努力的方向 对群体而言，运用「木桶原理」，找出短板 提高学习成绩 提供师生沟通的渠道 了解学生的真正需求，进入学生心灵 学科渗透 提高学习成绩 架设亲子沟通的桥梁 减少家源性心理疾病 正确引导家长参与教育的热情 使用在哪方面 学绩测验 斯坦福成就测验（ SAT ）：词汇、阅读理解、拼写、听力理解、词的学习技能、 语言、数学概念、数学计算、数学应用、社会科学常识、自然科学常识 关键数学诊断测验（ KMDAT ）：内容（数学、分数、几何与符号）、运算（加 法、减法、乘法、除法、心算、数字推理）、应用（文字题、补充、金钱、测量、 时间） TOEFL 、 GRE 高考测验 使用在哪方面 能力测验 比奈 - 西蒙量表（ Binet-Simon ） 韦式儿童智力量表（ WISC ） 瑞文推理能力测验（ Raven ） 西肖尔音乐能力测验（ Seashore ） 温氏音乐能力标准化测验（ Wing ） 迈耶美术判断测验（ Meier ） 霍恩美术能力测验（ Horn ） 威廉斯创造力测验（ Williams ） 托兰斯创造性思维测验（ Torrance ） 使用在哪方面 人格测验 沃特儿童人格调查表（ Wirt ） 艾森克人格问卷（ EPQ ） 明尼苏达多相人格调查表（ MMPI ） 卡特尔 16 种人格因素测验（ 16PF ） 爱德华个性偏好量表（ EPPS ） MBTI 罗夏墨迹测验 主题统觉测验（ TAT ） 16PF 符号 名称 A 乐群性 B 分数 低分者特征 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 高分者特征 缄默孤独 ···· ·A· ···· 乐群外向 聪慧性 迟钝、学识浅薄 ···· ·B· ···· 聪慧、富有才识 C 稳定性 情绪激动 ···· ·C· ···· 情绪稳定 E 恃强性 谦逊顺从 ···· ·E· ···· 好强固执 F 兴奋性 严肃审慎 ···· ·F· ···· 轻松兴奋 G 有恒性 权宜敷衍 ···· ·G· ···· 有恒负责 H 敢为性 畏怯退缩 ···· ·H· ···· 冒险敢为 I 敏感性 理智、着重实际 ···· ·I· ···· 敏感、感情用事 L 怀疑性 信赖随和 ···· ·L· ···· 怀疑、刚愎 M 幻想性 现实、合乎成规 ···· ·M· ···· 幻想、狂放不羁 N 世故性 坦白直率、天真 ···· ·N· ···· 精明能干、世故 O 忧虑性 安详沉着、有自信心 ···· ·O· ···· 忧虑抑郁、烦恼多端 Q1 实验性 保守、服从传统 ···· ·Q1· ···· 自由、批评激进 Q2 独立性 依赖、随群附众 ···· ·Q2· ···· 自立、当机立断 Q3 自律性 矛盾冲突、不明大体 ···· ·Q3· ···· 知己知彼、自律谨严 Q4 紧张性 心平气和 ···· ·Q4· ···· 紧张困扰 MBTI 我们与世界如何相互影响，我们把自身能量 引向何处 （ E ）外倾──内倾（ I ） 我们自然注意到的信息类型 （ S ）感觉──直觉（ N ） 我们如何做决定 （ T ）思维──情感（ F ） 我们喜欢以一种较固定的方式生活（或做决 定），还是以一种更自然的方式生活（或获 取信息） （ J ）判断──知觉（ P ） 使用在哪方面 其他心理与教育测验 焦虑测验：显性焦虑量表（ MAS ）、状态─特质焦虑量表（ STAI ）、测验焦 虑量表、贝克焦虑量表（ BAI ）、汉密顿焦虑量表（ HAMA ） 兴趣测验：斯特朗职业兴趣问卷（ SCII ）、库德职业兴趣调查表（ KOIS ）、霍 兰德自我定向问卷（ SDS ） 心理健康量表： SCL-90 、心理健康量表（ MHS ） 中小学生心检 ® 系统 学生道德判断量表 学生兴趣量表 学生气质量表 学生内外向量表 学生自信心量表 学生意志力量表 学生情绪适应量表 学生创新意识量表 学生言语能力测验 学生数学能力测验 学生图形推理能力测验 学生学习态度量表 学生学习方法量表 （中）学生考试心理量表 学生心理健康量表 对心理测验的态度 对测验的错误看法 测验完美无缺 测验无用且有害 对测验的正确态度 测验是研究心理学的一个重要方法和做决策的辅助工具 测验作为一个研究手段和测量工具尚不完善 为了更好发挥测验的效能，必须防止测验的乱编滥用 放映结束，如果觉得本文对你有帮助，请支 持一下我们，谢谢！
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心理测验
综合素质测评 （限时：100 分钟） 说明：本测验共 6 部分，每部分有答题说明，请仔细阅读后回答。 第一部分 （共 52 题，限时 15 分钟） 一、图像题 下面将要给你呈现一些图片，请你根据内容回答问题。 1.请判断图中男孩对男子谈话的反应。 A.孩子是羞涩的 B.孩子是委屈的 C.孩子是不情愿的 2.你认为下面哪个词形容这张图片的表情最恰当？ A.无奈 B.迷茫 C.绝望 D. 哀伤 3.图中的女士和先生正在谈话，请你判断女的反应是： 1 / 48 D.孩子是灰心的 A.有些生气 B.对这位先生有防备心理 C.不置可否 D.不太相信 4.图中人物正在讨论一个方案，请你判断他们目前的状态： A.正处在最后决策阶段 B.大家对方案都很满意 C.人物 3 对方案还在考虑之中 D.人物 4 对方案不感兴趣 5.下面的图表示一些座位和一张会议桌，图中黑色的圆表示一个上司的位子，你希望对其 了解更多一些，你会选择哪个位子。 A.甲 B.乙 C.丙 D.丁 2 / 48 6.以下 4 张图片表现出的共同情绪是什么？ A.悲伤 B.无奈 C.绝望 D.焦虑 7.下面哪个词能表达这张图片上人物的心情？ A.无奈 B.沉思 C.苦恼 D.平静 8.你觉得下面哪张图片的表情敌意最深？ 3 / 48 A.甲 B.乙 C.丙 D.丁 二、情境题 下面设置了一些情境，请你设想在这些情境中自己的反应，并选择最接近自己反应的选 项。这些选择无所谓对错，只要按照最接近自己实际的情况进行选择即可。 9.在和外地客户谈一件比较复杂的事情时，如果可以选择，你倾向于用以下哪一种方式 A.电子邮件。 B.打电话。 C.面对面谈话。 D.可视电话。 10.朋友对你说他的好友小王不知什么原因开始回避他。你的建议是： A.“小王怎么待你，你就怎么对他。” B.“保持现状，因为这可能是小王希望的。” C.“还象以前那样对待他，让他慢慢了解你的想法。” D.“找个合适机会，把你的感受告诉小王。” 11.聚会上，你发现了一个值得结交的人，你会： A.等待对方和你打招呼。 B.向别人打听他，然后请朋友引见。 C.找一个机会单独向对方自我介绍。 D.当众向对方介绍自己。 12.被任命为某一项目的负责人后，你发现以前的同事为此对你颇有微词并逐渐疏远，你会： 4 / 48 A.随他们去，做你该做的事。 B.把你听到的话说出来，让他们有所收敛。 C.和他们举行一次私下聚会，了解他们为什么会这样做。 D.进行自我反省，在以后的工作中注意自己的缺点。 13.你的一个朋友被公司解雇了，很沮丧，你会对他说： A.“那就只能找一家新单位了。” B.“你想过单位为什么解雇你吗？” C.“是不是公司对你不公平？” D.“是不是因为市场不景气公司才裁员？” 14.有一位同事穿了一件新衣服来上班，看上去非常糟。这位同事来征求你的看法，你会如 何回答？ A.“看上去与众不同，我以前从未见过。” B.“这衣服不适合你。” C.“这件新衣服很吸引人，适合你的个性和身材。” D.“我觉得如果你穿颜色更鲜艳、样式更活泼的衣服会看上去更好。” 15.你的朋友刚刚失恋，她心情非常沮丧，你会如何劝说？ A.“你现在这样对自己没有任何好处，你应该振作起来。” B.“你要是真的忘不掉他，索性就跟他和好算了。” C.“你现在处于矛盾和痛苦中，我能理解你。过了这段时间你会好起来的。” D.“你是个很好的女孩，和你分手其实是他的损失。” 16.你是小李和小孟的朋友，但小李和小孟的关系不好。小孟问你：“今天小李在会上说这 个月有人迟到好几次，他是不是在说我呀？”你会怎样说？ A.“可能因为你们有误会，你才会这样想。” B.“可能是吧。” C.“我不太清楚。” D.“他可能只是在说工作上的事吧。” 17.你和一位朋友正在谈他的苦恼，他突然建议谈谈你的苦恼，你会： A.暗示他自己有更亲近的朋友跟我讨论这些问题。 B.避而不答，转移话题。 C.欣然接受，谈自己的事。 D.碍于情面，含糊其辞地说两句打发。 18.你听到两位同事正在谈话，其中涉及到你的问题，而你对此问题一无所知。你会： A.请他们说出整个事情经过及他们的看法。 B.问同事是否可以告诉自己。 C.对他们说到自己的事表现出不高兴。 D.当时表现出毫不在意，过后向其他人打听。 19.一个同事老是找你借东西，但总是有借无还。这一次该同事又找你借东西，你会如何做？ 5 / 48 A.找个理由拒绝借给他，他已经给你带来很多麻烦。 B.告诉他：“我得花大量时间去找你曾借走的工具，这给我带来很多不便。” C.告诉他：“你以前借了我的工具很少还，所以这次我不能借给你。” D.告诉他：“如果我是你，就不好意思再来借了。你已经给我带了很多麻烦。” 20.一个经常迟到的员工这次又迟到了，如果你是上司，你会怎样说？ A.“你总是迟到，如此缺乏责任感，真让我失望。” B.“你老迟到，是不是对工作不感兴趣？我希望你下次不要迟到了。” C.“可能我对员的迟到比较敏感，我希望员工准时上班。” D.“你是不是不想要这个工作了？如果下次再迟到，你就别再来了。” 21.一位同事渴望获得管理层中的一个位置，但你觉得他不具备这方面的能力。后来经理临 时任命他做一个管理职务并来征求你的意见，你会： A.把自己的疑虑告诉经理，然后让他自己最后做决定。 B.含糊其辞地说几句，让他自己去解决问题。 C.会隐约地暗示一两句，让经理自己去想。 D.把你了解到的该同事的优点告诉经理。 22.你听到同事甲在说同事乙的谣言，同事乙后来问你关于谣言的事，你会： A.环顾左右而言他。 B.因为怕伤害同事乙，就说自己什么也没听到过。 C.把自己知道的情况简单告诉同事乙，并解释没人会相信的。 D.先把谣言告诉同事乙，然后问他谣言所说是不是真的。 23.如果你和好朋友约好了一起看电影，但单位临时有事，你会如何告诉对方？ A.“工作必须现在就做，需要我今晚留下来加班。” B.“我非常想和你去看电影，但很抱歉，今晚要加班我不能去了。” C.“今晚我不得不加班，以后再和你一起去看电影吧。” D.“我现在非常为难。我很希望我们能按计划一起看电影，但我又有工作走不开。你有什么建 议吗？” 24.你偶然发现你好友的男朋友正和另一名女孩进行亲密的约会，你会怎么办？ A.告诉好友，提醒她注意两人关系中的异常方面。 B.让男孩知道你已经看到的情况，提醒他要对你的好友负责。 C.觉得左右为难，干脆对谁都不说。 D.不告诉好友你所见到的，但提醒她注意男朋友的情况。 25.一位本单位的朋友向你倾诉了自己的烦恼，并要求你为其保密。后来上司找你谈话，希 望你能谈这位朋友的一些情况，你会： A.以答应替朋友守密为由，不告知。 B.为尊重上司起见，把朋友告诉你的事情告诉上司，并要求上司替其保密。 C.告诉上司有关情况，但使上司相信这是你观察出来的而不是朋友告诉你的。 D.根据朋友倾诉的内容，有必要的话才适当透露。 三、选择题 6 / 48 下面有一些描述题，请你对每道题作出从 1－5 等级的选择。1 非常不同意（或从不这 样），2 比较不同意（或很少这样），3 适度地同意（或有时这样），4 比较同意（或经常 这样），5 非常同意（或几乎总是这样）。这些等级的选择无所谓好坏，只需要根据你的实 际情况回答即可。 26.朋友或同事们有了什么心事，都爱找我诉说。 A.从不这样 B.很少这样 C.有时这样 D.经常这样 E.几乎总是这样 27.当我发现谈话不合我的口味时，我会转而思考其它问题。 A.从不这样 B.很少这样 C.有时这样 D.经常这样 E.几乎总是这样 28.在听别人讲话时，我会忽略较多细节，以使听到的信息简化。 A.从不这样 B.很少这样 C.有时这样 D.经常这样 E.几乎总是这样 29.在一群人中，我是大家注意的中心。 A.从不这样 B.很少这样 C.有时这样 D.经常这样 E.几乎总是这样 30.当我与别人谈话时，我会由于其他的声音或事物而分心。 A.从不这样 B.很少这样 C.有时这样 D.经常这样 E.几乎总是这样 31.我与关系密切的人分享个人信息和感受。 A.从不这样 B.很少这样 C.有时这样 D.经常这样 E.几乎总是这样 32.我为自己曾说过的话感到后悔。 A.从不这样 B.很少这样 C.有时这样 D.经常这样 E.几乎总是这样 33.听人讲述时，我更关注细节而不是总体意思。 A.从不这样 B.很少这样 C.有时这样 D.经常这样 E.几乎总是这样 34.听到不同意见时，我首先会推测对方是否对我不友好或有敌意。 A.从不这样 B.很少这样 C.有时这样 D.经常这样 E.几乎总是这样 35.我很难模仿他人的言行举止。 A.非常不同意 B.比较不同意 C.既不同意也不反对 D.比较同意 E.非常同意 36.谈话时，我习惯根据对方的头几句话，来断定他要表达的最终想法。 A.非常不同意 B.比较不同意 C.既不同意也不反对 D.比较同意 E.非常同意 37.与人交往多次，我才能弄清对方谈话的特点。 A.非常不同意 B.比较不同意 C.既不同意也不反对 D.比较同意 E.非常同意 38.如果对方说出了一个观点，我能在他的话中寻找支持或反对这一观点的论据。 A.非常不同意 B.比较不同意 C.既不同意也不反对 D.比较同意 E.非常同意 7 / 48 39.我善于选择合适的地点和别人谈话。 A.非常不同意 B.比较不同意 C.既不同意也不反对 D.比较同意 E.非常同意 40.我会按自己的喜好来理解别人所说的话。 A.非常不同意 B.比较不同意 C.既不同意也不反对 D.比较同意 E.非常同意 41.我在回应时倾向于说别人希望听到的话、赞扬的话，不提批评或不同意见。 A.从不这样 B.很少这样 C.有时这样 D.经常这样 E.几乎总是这样 42.在谈重要问题时，我会用自己的话把对方的主要观点简述一遍。 A.从不这样 B.很少这样 C.有时这样 D.经常这样 E.几乎总是这样 43.谈话时我会在脑子里想着自己的事。 A.从不这样 B.很少这样 C.有时这样 D.经常这样 E.几乎总是这样 44.我对说话者所说内容的相信程度取决于我对他的信赖度。 A.从不这样 B.很少这样 C.有时这样 D.经常这样 E.几乎总是这样 45.在听人说话时我会有意识地点头，说“嗯”、“哦”等，进行回应。 A.从不这样 B.很少这样 C.有时这样 D.经常这样 E.几乎总是这样 46.在重要的谈话前，我会花时间对谈话的主题、程序、对方的观点等进行设想。 A.从不这样 B.很少这样 C.有时这样 D.经常这样 E.几乎总是这样 47.当我觉得自己想出一个好主意时，我会得意地告诉他人。 A.从不这样 B.很少这样 C.有时这样 D.经常这样 E.几乎总是这样 48.对谈话中的转折词、关联词，我特别留意。 A.从不这样 B.很少这样 C.有时这样 D.经常这样 E.几乎总是这样 49.我对没听清的话进行推测，不必让对方重说一遍。 A.从不这样 B.很少这样 C.有时这样 D.经常这样 E.几乎总是这样 50.我会根据他人的合理化建议改变自己的态度和行为。 A.从不这样 B.很少这样 C.有时这样 D.经常这样 E.几乎总是这样 51.为了表示我对别人的在意，我会对别人并不好笑的玩笑笑一笑。 A.从不这样 B.很少这样 C.有时这样 D.经常这样 E.几乎总是这样 52.在与他人交往中，我认为别人能够察觉到我的不安。 A.非常不同意 B.比较不同意 C.既不同意也不反对 D.比较同意 E.非常同意 8 / 48 第二部分 （共 170 题，限时 20 分钟） 本测验是有关个人兴趣、爱好、态度等方面的问题。每个人对这些问题都有自己的看法， 回答自然也是不同的，因而答案没有"对"、"错"之分，请不要有所顾忌。您完全应该根据自 己的真实体验和实际情况来回答，不要花费太多的时间去思考，根据第一印象做出判断。 注意测验中的每一个问题都要回答，不要遗漏，以避免影响测验结果的准确性。 如果问题中的描述与你的实际情况相符，请选择"A.是"；如果问题中的描述与你的实际情 况不相符，请选择"C.否"；如果你不确定问题中的描述与你的实际情况是否相符，请选 择"B.不确定"；但是请你尽量在"A.是"与"C.否"选项间做出选择，避免选择"B.不确定"。 1.我曾经将当天应该做的事拖到第二天去做。 A.是 B.不确定 C.否 2.大多数情况下，我觉得我能达到预期的目标。 A.是 B.不确定 C.否 3.我经常不能准时赴约。 A.是 B.不确定 C.否 4.我不能容许自己重复犯同样的错误。 A.是 B.不确定 C.否 5.我凡事都喜欢与人比比高低。 A.是 B.不确定 C.否 6.我喜欢阅读历史、政治、心理学等社会科学方面的书籍。 A.是 B.不确定 C.否 7.有时我不能回答别人的问题，就转换一个话题。 A.是 B.不确定 C.否 8.我喜欢个人独立思考解决问题，而不喜欢和别人讨论。 A.是 B.不确定 C.否 9.我不喜欢当听众，而喜欢当演讲者。 A.是 B.不确定 C.否 10.我不断地为改善生活质量寻找新的途径。 A.是 B.不确定 C.否 11.结交朋友时，我总显得主动。 A.是 B.不确定 C.否 9 / 48 12.我下决心干某事后，又常常后悔。 A.是 B.不确定 C.否 13.我对宇宙的起源等问题有着浓厚的兴趣。 A.是 B.不确定 C.否 14.我同什么样的人都能合得来。 A.是 B.不确定 C.否 15.我不会因为遇到了困难而放弃做某件事情。 A.是 B.不确定 C.否 16.一个人的事业能否成功并不是个人能决定的。 A.是 B.不确定 C.否 17.我喜欢新奇的、有困难的任务，甚至不惜冒风险。 A.是 B.不确定 C.否 18.有时身体不舒服，我也会发脾气。 A.是 B.不确定 C.否 19.不论到什么地方，我都相信仅凭地图我就能辨别方向。 A.是 B.不确定 C.否 20.做任何事之前，我都会仔细考虑后果。 A.是 B.不确定 C.否 21.在紧张情况下，我能设法让自己保持冷静。 A.是 B.不确定 C.否 22.我喜欢不断给自己提出新的目标。 A.是 B.不确定 C.否 23.每逢春节或亲友结婚时，我喜欢赠送自己精心挑选的礼品。 A.是 B.不确定 C.否 24.我喜欢即兴演讲或辩论。 A.是 B.不确定 C.否 25.在工作中，我喜欢独自筹划，不愿别人插手。 A.是 B.不确定 C.否 26.我总觉得生活平平淡淡就是了，何必强求出人头地。 10 / 48 A.是 B.不确定 C.否 27.我有时会为社区或社会做些事情，但不是自愿而是被迫无奈之举。 A.是 B.不确定 C.否 28.在讨论时，我觉得与其自己说，还不如让别人说更好。 A.是 B.不确定 C.否 29.我有时会突然对什么都提不起兴趣来。 A.是 B.不确定 C.否 30.保持旺盛的求知欲对我来说很重要。 A.是 B.不确定 C.否 31.我有时莫名其妙地就会和人争论起来。 A.是 B.不确定 C.否 32.我一旦确立了目标，就一定会坚持下去。 A.是 B.不确定 C.否 33.我习惯于让别人先去开始新任务。 A.是 B.不确定 C.否 34.我觉得有些人运气就是好。 A.是 B.不确定 C.否 35.在面临没有把握克服的难题时，我会感到很兴奋。 A.是 B.不确定 C.否 36.偶尔我会想到一些坏得说不出口的事。 A.是 B.不确定 C.否 37.我在与人讨论时，眼睛总是正视着别人。 A.是 B.不确定 C.否 38.哪怕时间再紧，我也尽量把字写得工整清楚。 A.是 B.不确定 C.否 39.我总是说到做到。 A.是 B.不确定 C.否 40.无论在哪里，我都会积极地去推动有益的变革。 A.是 B.不确定 C.否 11 / 48 41.我经常拿自己与杰出人物相比。 A.是 B.不确定 C.否 42.如果有机会，我更愿意游览清静的山区，而不愿到繁华的城市去旅行。 A.是 B.不确定 C.否 43.到一个新的环境，我常常要花很长时间才能适应。 A.是 B.不确定 C.否 44.在接受困难任务时，我总是希望得到别人的指导。 A.是 B.不确定 C.否 45.我喜欢做组织工作。 A.是 B.不确定 C.否 46.我喜欢按照自己的想法去正视困难、克服困难。 A.是 B.不确定 C.否 47.同不相识的人谈话总让我感到拘谨。 A.是 B.不确定 C.否 48.气候的变化常常会影响到我的情绪。 A.是 B.不确定 C.否 49.对于一些不知道的事我喜欢刨根问底。 A.是 B.不确定 C.否 50.和观点不一致的人谈话，我会感到不自在。 A.是 B.不确定 C.否 51.当我在做某一件事时，我不容易受到外界的干扰。 A.是 B.不确定 C.否 52.没有什么事情比让自己的想法变成现实更开心的了。 A.是 B.不确定 C.否 53.一个人只要努力，就一定能取得理想的成绩。 A.是 B.不确定 C.否 54.我在工作时，目标明确，有很强的竞争意识。 A.是 B.不确定 C.否 55.我有时会发怒。 A.是 B.不确定 C.否 12 / 48 56.我觉得周围的人是喜欢我的。 A.是 B.不确定 C.否 57.别人托付的事，我常常因为事太多而忘记。 A.是 B.不确定 C.否 58.哪怕遇到自己不喜欢的事情我也会去处理。 A.是 B.不确定 C.否 59.我总是等不及别人把话讲完就急于表达自己的观点。 A.是 B.不确定 C.否 60.我经常反省自己。 A.是 B.不确定 C.否 61.如果我是一个高级知识分子，我愿意当工程技术专家，而不愿当社会科学教授。 A.是 B.不确定 C.否 62.在公共场合，忘了要说的话或说错了话，我会很快掩饰过去。 A.是 B.不确定 C.否 63.我希望在家庭中处于主导地位。 A.是 B.不确定 C.否 64.我喜欢检查别人的工作情况。 A.是 B.不确定 C.否 65.如果我坚信某项事情会成功，我就会积极努力促成此事。 A.是 B.不确定 C.否 66.我不喜欢在别人面前表现自己。 A.是 B.不确定 C.否 67.生动的梦境常常会影响我几天的情绪。 A.是 B.不确定 C.否 68.我喜欢分析事物或现象存在或发生的合理性。 A.是 B.不确定 C.否 69.我并不介意自己成为别人闲谈的主题。 A.是 B.不确定 C.否 70.我认为每失败一次，就离成功又近了一点。 13 / 48 A.是 B.不确定 C.否 71.运动员取得成就大多数靠天赋。 A.是 B.不确定 C.否 72.我喜欢坚持自己的想法，哪怕受到别人的反对。 A.是 B.不确定 C.否 73.我希望大家都认为我比他们做得出色。 A.是 B.不确定 C.否 74.假如不买票就能看电影而且不会被发现，我可能会去做。 A.是 B.不确定 C.否 75.我喜欢琢磨有点超出我能力范围的问题。 A.是 B.不确定 C.否 76.我能胜任文字校对工作。 A.是 B.不确定 C.否 77.我喜欢生活得有计划，而不喜欢顺其自然。 A.是 B.不确定 C.否 78.我比其他人更善于发现机会。 A.是 B.不确定 C.否 79.我清楚自己的奋斗目标。 A.是 B.不确定 C.否 80.我喜欢与朋友谈心。 A.是 B.不确定 C.否 81.我在与人讨论时喜欢边说边组织自己的观点，不大喜欢一切想好后再说。 A.是 B.不确定 C.否 82.我主要是通过阅读书刊来学习，而不是参加集体讨论。 A.是 B.不确定 C.否 83.在公共场合，如果突然成为大家注意的中心，我会感到局促不安。 A.是 B.不确定 C.否 84.我总是寻求做事的更好办法。 A.是 B.不确定 C.否 14 / 48 85.我不喜欢在集体活动中出头露面。 A.是 B.不确定 C.否 86.有时一点小事都会令我大吃一惊。 A.是 B.不确定 C.否 87.我非常喜欢参观各类美术展览。 A.是 B.不确定 C.否 88.如果别人对我提的意见大加批判，我会感到紧张。 A.是 B.不确定 C.否 89.即使别人都觉得我的职业没前途，我也不会放弃。 A.是 B.不确定 C.否 90.如果我坚信某个想法，那么没有什么能够阻止我去实现这个想法。 A.是 B.不确定 C.否 91.我觉得我目前的状况是我后天努力的结果。 A.是 B.不确定 C.否 92.小时候，我喜欢解答别人不能完成的应用题。 A.是 B.不确定 C.否 93.有时我也说说别人的闲话。 A.是 B.不确定 C.否 94.我觉得我有一些别人不及的优良品质。 A.是 B.不确定 C.否 95.我宁愿做一个才华横溢、不拘细节的人，而不愿做踏踏实实、值得信赖的人。 A.是 B.不确定 C.否 96.如果我与一位同事关系不好，那么我难以与他一起工作。 A.是 B.不确定 C.否 97.我喜欢干带一点风险的事。 A.是 B.不确定 C.否 98.我喜欢向现状挑战。 A.是 B.不确定 C.否 99.我从不担心别人背后说我坏话。 A.是 B.不确定 C.否 15 / 48 100.我是一个比较严肃的人，缺乏幽默感。 A.是 B.不确定 C.否 101.在与人讨论时，我总是站在支持者较多的那一派。 A.是 B.不确定 C.否 102.我喜欢指挥别人工作。 A.是 B.不确定 C.否 103.我感到我在众人面前讲话很兴奋。 A.是 B.不确定 C.否 104.每当参加大型活动或比赛时，我的心情总是很紧张。 A.是 B.不确定 C.否 105.我有强烈的胜过他人的愿望。 A.是 B.不确定 C.否 106.当遇到难题的时候，我会正面去处理。 A.是 B.不确定 C.否 107.公司不应该雇佣有前科者。 A.是 B.不确定 C.否 108.对于一时半刻猜不出的谜语，我不会放弃。 A.是 B.不确定 C.否 109.我认为不做功课也能取得好成绩。 A.是 B.不确定 C.否 110.我不断地给自己设立更高的目标，以提高自己的工作效率和质量。 A.是 B.不确定 C.否 111.偶尔听了下流的话我也会发笑。 A.是 B.不确定 C.否 112.遇到意外情况，我会很惊慌。 A.是 B.不确定 C.否 113.在取回或归还借的东西时，我经常会检查，看是否保持完好。 A.是 B.不确定 C.否 114.我善于克制自己。 16 / 48 A.是 B.不确定 C.否 115.就是在不顺利的情况下，我仍然能保持精神振奋。 A.是 B.不确定 C.否 116.我善于将难题变为机会。 A.是 B.不确定 C.否 117.如果别人对我很好，我常常会怀疑他（她）是否真心。 A.是 B.不确定 C.否 118.对一些比较敏感的问题，我常常感到不知如何作答。 A.是 B.不确定 C.否 119.遇到突发事件，当别人征求我的意见时，我常常会为自己想不到好办法而不安。 A.是 B.不确定 C.否 120.在有威望、有地位的人面前，我总显得拘谨。 A.是 B.不确定 C.否 121.我常常会感到忧郁。 A.是 B.不确定 C.否 122.当我聚精会神听音乐时，假如有人在旁边高谈阔论，我肯定会勃然大怒。 A.是 B.不确定 C.否 123.我对智力活动或智力游戏有浓厚的兴趣。 A.是 B.不确定 C.否 124.我能比别人更早地发现好机会。 A.是 B.不确定 C.否 125.别人的工作达不到我的标准，我会很生气。 A.是 B.不确定 C.否 126.大多数的人之所以不能取得成功，是因为他们不能坚持到底。 A.是 B.不确定 C.否 127.我认为工作中如果出现问题，那一定是我自己的原因造成的。 A.是 B.不确定 C.否 128.我希望自己能成为传记的主角。 A.是 B.不确定 C.否 17 / 48 129.我从来没有闯过红灯。 A.是 B.不确定 C.否 130.在和别人的交往中，我常常会无缘无故地产生一种自卑感。 A.是 B.不确定 C.否 131.我常常找不到我要用的东西。 A.是 B.不确定 C.否 132.对于性情急躁、爱发脾气的人，我仍能以礼相待。 A.是 B.不确定 C.否 133.我喜欢我所学的专业和所从事的工作。 A.是 B.不确定 C.否 134.我认为没有人会幸灾乐祸地希望我遇到麻烦。 A.是 B.不确定 C.否 135.对于出乎意料的问题，我常能很快给出答案。 A.是 B.不确定 C.否 136.我曾经说过伤害别人感情的话。 A.是 B.不确定 C.否 137.我周围的人都认为我是一个有见解的人。 A.是 B.不确定 C.否 138.我不喜欢争强好胜的人。 A.是 B.不确定 C.否 139.我喜欢自己成为大家注意的中心。 A.是 B.不确定 C.否 140.如果看到别人遇上麻烦，我会尽力帮助。 A.是 B.不确定 C.否 141.我对人对物的兴趣都很容易改变。 A.是 B.不确定 C.否 142.我善于讲富有想象力的故事。 A.是 B.不确定 C.否 143.我曾经在并没生病时，向学校或单位请了病假。 A.是 B.不确定 C.否 18 / 48 144.我和所有的人都能谈得来。 A.是 B.不确定 C.否 145.不管遇到多大的困难，我也不会放弃对理想的追求。 A.是 B.不确定 C.否 146.如果一个和我处境差不多的人故意来刁难我，那我对他（她）真是无可奈何。 A.是 B.不确定 C.否 147.我希望自己在某些方面是权威或专家，哪怕为此我要失去很多做普通人的乐趣。 A.是 B.不确定 C.否 148.我做事时，习惯将细节都考虑好。 A.是 B.不确定 C.否 149.大家都认为我是一个很容易接近的人。 A.是 B.不确定 C.否 150.一旦发现了问题，我立即寻找解决问题的方案。 A.是 B.不确定 C.否 151.我从来没有跟别人发生过争吵。 A.是 B.不确定 C.否 152.我喜欢新款式的服装。 A.是 B.不确定 C.否 153.我常对权威有某种敬畏感，以至无法将自己的想法清晰地说出来。 A.是 B.不确定 C.否 154.我喜欢干出头露面的事情。 A.是 B.不确定 C.否 155.我常常为某些事焦虑不安而难以入睡。 A.是 B.不确定 C.否 156.我喜欢向权威提出挑战。 A.是 B.不确定 C.否 157.有些人的生活习惯真让人受不了。 A.是 B.不确定 C.否 158.我有过犯错误但没承认的经历。 19 / 48 A.是 B.不确定 C.否 159.一碰到困难，我就不想干了。 A.是 B.不确定 C.否 160.与工作要求相比，我常常会做得更多。 A.是 B.不确定 C.否 161.我很容易被那些有挑战性的活动吸引，即使它的结果没什么意义。 A.是 B.不确定 C.否 162.我总是力求把事情做到最好。 A.是 B.不确定 C.否 163.我善于设法影响和我一起工作的同事，使他们能协助实现我所计划的目标。 A.是 B.不确定 C.否 164.我能排除外界干扰，长时间地专注于某个感兴趣的问题上。 A.是 B.不确定 C.否 165.当朋友或同事要我帮忙做事时，我有时不情愿。 A.是 B.不确定 C.否 166.一旦发现有机会实现目标，我会立即采取行动。 A.是 B.不确定 C.否 167.为了能取得成功，我愿意对自己做出最大的改变。 A.是 B.不确定 C.否 168.同事和朋友都说我是一个很幽默的人。 A.是 B.不确定 C.否 169.我从来没有跟父母或领导顶过嘴。 A.是 B.不确定 C.否 170.我经常把看似无关联系的事放在一起思考。 A.是 B.不确定 C.否 20 / 48 第三部分 （共 40 题，建议答题时间 35 分钟） 一、下列每题中都列出了一种现象和 5 个可能引起这种现象的原因，请找出最合理的原因。 1.黑色在白色的背景上最为醒目。 原因： A.这样甚至色盲的人也能分辨出来 B.这两种颜色有强烈的对比性 C.人们长久以来相信黑白是最醒目的结合 D.黑白结合会减少视觉上的错觉 E.两种颜色都非常强烈 2.太阳能虽然已被广泛讨论并深入研究，但还不能广泛应用。 原因： A.风能技术更加成熟 B.太阳能的利用还缺乏足够的安全保障 C.太阳光还不能被有效地集中收集 D.太阳能的应用成本太高 E.还没有制成一种能有效地收集和储存太阳能的系统 3.邻居家的母鸡生蛋。 原因： A.养着它就是为了生蛋 B.吃了特别有营养的饲料 C.邻居准备用鸡蛋换取钞票 D.一种本能 E.与公鸡养在一起 4.猫抓老鼠。 原因： A.为了讨好主人 B.猫的主要任务就是抓老鼠 C.为了吃 D.对猫来说，老鼠肉是最好的美食 E.猫天生喜欢抓跑得快的小东西 5.有一段严重损坏的城市街道未能在冬季来临时修复。 原因： A.某一方终止了修路合同 B.这条路不是城市的主干道 C.修路期间扰民厉害 D.出现了预料之外的材料短缺 E.破损的路面更容易吸收雨雪 21 / 48 6.与前几年相比，去年的加薪率很低。 原因： A.前年的出口大幅度增长 B.经济持续不景气 C.招聘人才难 D.前年的消费需要锐减 E.今年的进口增加 7.与其他国家相比，新加坡的犯罪率有逐年减少的趋势。 原因： A.新加坡的人口正逐年减少 B.新加坡人的生活水准逐年提高 C.学校和家庭实施了全面的道德教育 D.政局比较稳定 E.对罪犯的惩罚比别国大 8.工作动机和能力都较差的职员小赵，从某个时候开始突然干劲十足，工作成绩也逐步提 高。 原因： A.对个人前途做了新规划 B.接受了一段时间的专业技能培训 C.不喜欢的上司调离了 D.被调到自己希望从事的工作岗位上 E.得到新任上司工作上的指导与鼓励 9.在公司工作已近一年的某优秀女职员，深受同事们的好评，在新上司上任一个月后，突 然向总经理提出辞职报告。 原因： A.和新任的直属上司冲突 B.对公司的前途感到失望 C.对加薪幅度不满 D.与同事冲突 E.最近决定结婚 10.在某家历史悠久的私营企业中，创办者退位之后，他的两个儿子不打算继承该企业。 原因： A.公司内拥有能干的后继者 B.大多数雇员反对他们继承其父亲的事业 C.与父亲相比，自愧不如 D.他们都有符合自己发展前途的事业 E.两个儿子担心自己管理不好企业 22 / 48 二、判断每题给出的 X 与 Y 具有何种关系，然后在五个备选项中找出一个具有同样关系组合 的答案。 11.X 番茄－Y 西红柿 A.马铃薯－土豆 B.质数－奇数 C.上肢－双手 D.饭店－旅馆 E. 名人－明星 12.X 新－Y 旧 A.父－子 B.追赶－逃跑 C.贫穷－富裕 D.生理－心理 E.男－女 13.X 兄－Y 弟 A.姐姐－哥哥 B.父亲－母亲 C.主任－经理 D.伯父－叔叔 E.上司－部下 14.X 正数－Y 小数 A.植物－松树 B.白菜－蔬菜 C.食物－商品 D.文字－符号 E.电视剧－电视 15.X 天然气－Y 煤气 A.蜡烛－电灯 B.空调－电扇 C.信号灯－手电筒 D.手机－笔记本电脑 E.打字机－复印机 16.X 蝌蚪－Y 青蛙 A.娃娃鱼－鱼 B.黄豆－腐乳 C.冬虫－夏草 D.卵子－胚胎 E.笋－竹子 23 / 48 17.X 帆船－Y 风 A.汽车－发动机 B.煤气灶－煤气 C.电铃－电磁石 D.飞机－机翼 E.鸟－翅膀 18.X 高气压－Y 晴朗 A.满月－涨潮 B.管理－效益 C.恋爱－婚姻 D.勤劳－致富 E.安居－乐业 19.X 火山－Y 地震 A.名牌产品－明星 B.霜－雾 C.效益－利润 D.失学－失业 E.潮汐－月食 20.X 蔬菜－Y 植物 A.蛋白质－氨基酸 B.次品－伪劣品 C.学生－青年 D.鲸鱼－哺乳动物 E.矿物质－营养品 三、下列每题都列出了一些条件，请选出它们共同导致的最可能的结果。 例题：条件 (1)智力正常 (2)学习目标不明确 (3)家庭学习环境不好 (4)死记硬背 (5)笔记做不好 (6)平时作业常抄袭他人 (7)上课时小动作 备选答案： A.爸爸妈妈不喜欢他 B.在学校没有知心朋友 C.考试成绩不好 D.班上排名成绩倒数第一 例题解答说明：正确答案 C。比较“备选答案”所提供的四个选项，并分析“条件”所述的 事项，可知道条件所述原因共同导致的最可能结果只能是“C.考试成绩不好”（这个结果 不是一定的，但它是四个供选答案中的最可能的结果）。 24 / 48 21. 条件： (1)在公厕设置残疾人厕位 (2)改造环境 (3)启动绿化建设工程 (4)设立街头电脑触摸公众查询系统 (5)道路指示牌中英文对照 (6)设立购物步行街 备选答案： A.居民生活水平提高 B.城市快速发展 C.旅游业发展 D.商业繁荣 22.条件： (1)专业人才需求量增加 (2)经济不景气 (3)企业缩减人员编制 (4)低薪资 (5)社会保障完善 备选答案： A.求人难 B.公司倒闭 C.一般失业者增加 D.理工科系大学毕业生就职难 23. 条件： (1)物质条件优越 (2)父母应酬多 (3)父母常吵架 (4)父母文化程度不高 (5)父母沉迷于搓麻将 (6)家里朋友走动频繁 备选答案： A.小孩在家不想学习 B.父母对子女的教育方式不正确 C.孩子乱花钱 D.亲子关系疏远 24.条件： (1)职业女性增加 (2)男女同工同酬 (3)男女考大学的升学率相同 (4)男女自由择业 25 / 48 (5)女性职业意识提升 (6)适婚年龄女性增加 (7)女性管理者增加 备选答案： A.离婚率增加 B.男性失业率增加 C.男女自由交往 D.单身女性增加 25.条件： (1)电脑大众化 (2)社会管理信息化 (3)电脑技术人才的伦理观念降低 (4)电脑管理情报的泄露 (5)电脑技术人才增加 (6)企业管理信息化 备选答案： A.隐私权受侵害 B.电脑犯罪率增加 C.从事事务性工作的失业可能性大增 D.计算机相关专业的毕业生求职困难 26.条件： (1)工作场所噪音太大 (2)生活节奏紧张 (3)办公室光线太暗 (4)营养不良 (5)工作量太大 (6)体质弱 (7)睡眠不足 备选答案： A.高血压 B.疲劳 C.失眠 D.逃避工作 27.条件： (1)汽车增多 (2)人口增长 (3)盗采药材 (4)秃山 (5)江河断流 (6)石油大量开采 (7)沙漠 26 / 48 (8)火灾 (9)臭水沟 (10)管理不力 (11)无计划 (12)偷猎 备选答案： A.住宅需要搬迁 B.绿色植被减少 C.自然资源紧张 D.近期经济效益滑坡 28.条件： (1)常向别人诉苦 (2)对别人问题不予关注 (3)漠然 (4)不苟言笑 (5)说话语气过激 (6)不主动与人沟通 (7)缺乏投入感 (8)重复肤浅见解 备选答案： A.过度自我中心 B.给人严肃正直的感觉 C.不受人欢迎，人际关系差 D.他有心理问题 29.条件： (1)格内向 (2)交往空间狭窄 (3)缺乏主动性 (4)有过失败的经历 (5)对他人高要求 (6)经济有些拮据 (7)非常在意自己的个人形象 备选答案： A.没有知心朋友 B.不能胜任领导工作 C.朋友不多 D.缺少异性朋友 30.条件： (1) 健康意识增强 (2) 生活水平提高 (3) 生活压力加大 27 / 48 (4) 医疗费上升 (5) 人口增加 (6) 市民出行方便 备选答案： A.保健品畅销 B.体育用品专卖店增多 C.旅游市场发达 D.运动场所增多 四、这部分的试题主要考察您在解决问题中的思维的灵活性和策略性，请仔细阅读题目所 给定的条件，然后按照要求选出唯一正确的答案。 31.一间房间里点燃着十支蜡烛，风较大，吹灭了两支蜡烛；过了不久，又吹灭了一支。于 是屋主人把窗子关了起来。请问最后可能还剩下几支蜡烛？ A.7 支 B.5 支 C.3 支 D.1 支 E.0 支 32.老王去年种了一块菜地，今年他又新开发出了一块比去年大的正方形菜地，这块新地的 卷心菜的产量比去年多 211 只。请问他今年总共可从这两块菜地上收获多少只卷心菜？（假 设面积相等的菜地去年和今年的产量一样）。 A.7934 B.8216 C.9874 D.11235 E.13186 33.环形跑道上的三辆赛车，在 10 分钟内分别能跑 2 圈、3 圈、4 圈。三辆赛车并排在起点线 上同时开出后，至少经过多少分钟这三辆赛车才会又并排在起点线上？ A.5 B.10 C.12 D.24 E.30 34.某工厂有一大型蓄水池供全厂生产生活用水，已知每天晚 9 点至早 9 点蓄水，蓄水速度 为 12 吨/小时；生产用水为每天早 8 点至下午 4 点，用量为 9 吨/小时；生活用水为早 6 点 至晚 9 点，用量为 4 吨/小时。问蓄水池中水位最高的时间是： A.早 6 点 B.早 8 点 C.早 9 点 D.中午 12 点 E.下午 4 点 28 / 48 35.史密斯和琼斯去看赛马，史密斯在头两轮比赛中共输了 68 元，他在第二轮比赛中输掉 的钱比在第一轮中输掉的钱要多 6 元，但是比琼斯少输 4 元。问琼斯在第二轮比赛中输了多 少钱？ A.32 元 B.36 元 C.37 元 D.38 元 E.41 元 36.某种细菌，最初一分钟由一个分裂成两个。再过一分钟，已经分裂开的两个又各分裂成 两个，合计为四个。如此繁衍分裂，一个细菌一小时分裂成满满的一瓶子。同种细菌，如最 初是由两个起始分裂，要达到同样满满的一瓶子，则需要几分钟？ A.29 分钟 B.30 分钟 C.58 分钟 D.59 分钟 E.15 分钟 37.父亲与儿子带着狗外出散步，儿子带着狗先出门，十秒钟后父亲才出门。就在父亲出门 的一瞬间，狗回头跑向父亲，跑到父亲的跟前，紧接着又返回头来向儿子跑去，到了儿子 的跟前又返回头跑向父亲……这样，来回跑着，一直到父亲追上儿子为止。已知：狗跑的 速度是每秒 5 米；父亲走的速度是每秒 2 米；儿子散步的速度是每秒 1 米。请问：从父亲出 门到追上儿子的这段时间内，狗一共连续跑了几米？ A.49 米 B.50 米 C.51 米 D.52 米 E.53 米 38.一建筑物上的报时大钟，到几点就响几下（最多一次响 12 下），每两下之间相隔 3 秒。 因此，若是 12 点打点的时间自然就长。那么，从打点开始，到底用几秒时间你才能知道是 12 点？为了知道已经是 6 点了，又要用几秒？ A.33，18 B.36，18 C.36，15 D.33，15 E.39，21 39.假设现在距中午 12 点还差 X 分钟，而 1 个半小时以前的时间正好是早 8 点过 2X（表示 2 倍 X）分钟，请问 X＝？ A.30 B.35 C.42 29 / 48 D.50 E.56 40.某人手中有若干个球：除了两个球不是红的，其余都是红的;除了两个球不是绿的，其余 都是绿的；除了两个球不是黄的，其余都是黄的。从上面的条件中可以得知：他手中有多 少个球？ A.3 B.4 C.5 D.6 E.9 第四部分 （共 56 题，建议答题时间：10 分钟） 下面共有七个问题，每个问题后面有八句回答，可能在不同程度上描述了你的行为方式或 反应。请仔细阅读，判断每种行为方式或反应与您的实际情况的符合程度。 答题的规则是：对于每个问题，请将 10 分分配给后面的八句回答。 分配的原则是：最能体现您行为的句子分值最高，依次类推。极端的情况也可能是将 10 分 全部分配给其中的某一项或 8 个句子都有大于 0 的分数，请选择你分配的分数。例如，对于 第一个问题，你也许会给第 2 个句子 5 分，分别给第 4 和第 5 两个句子 2 分，而给第 7 个句 子 1 分。建议答题时间：10 分钟。 特别提醒：不管怎么样，8 个句子的总分必须等于 10 分。分配完以后请你务必仔细检查每 个问题的总分是否等于 10 分。 问题一：我认为我能为团队做出的贡献是 1.我能很快地发现并把握住新的机遇。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 2.我能与各种类型的人一起合作共事。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 3.我生来就爱出主意。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 4.我的能力在于，一旦发现某些对实现集体目标很有价值的人，我就及时把他们推荐出来。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 5.我能把事情办成，这主要靠我个人的实力。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 6.如果最终能导致有益的结果，我愿面对暂时的冷遇。 30 / 48 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 7.我通常能意识到什么是现实的，什么是可能的。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 8.在选择行动方案时，我能不带倾向性，也不带偏见地提出一个合理的替代方案。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 问题二：在团队中，我可能有的弱点是 9.如果会议没有得到很好的组织、控制和主持，我会感到不痛快。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 10.我容易对那些有高见而又没有适当地发表出来的人表现得过于宽容。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 11.只要集体在讨论新的观点，我总是说的太多。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 12.我的客观看法，使我很难与同事们打成一片。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 13.在一定要把事情办成的情况下，我有时使人感到特别强硬和专断。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 14.可能由于我过分重视集体的气氛，我发现自己很难与众不同。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 15.我易于陷入突发的想象之中，而忘了正在进行的事情。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 16.我的同事认为我过分注意细节、总有不必要的担心、怕把事情搞糟。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 问题三：当我与其他人共同进行一项工作时 17.我有在不施加任何压力的情况下去影响其他人的能力。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 18.我随时注意防止粗心和工作中的疏忽。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 19.我愿意施加压力以换取行动，确保会议不是在浪费时间或离题太远。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 20.在提出独到见解方面，我是数一数二的。 31 / 48 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 21.对于与大家共同利益有关的积极建议我总是乐于支持的。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 22.我热衷寻求最新的思想和新的发展。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 23.我相信我的判断能力有助于做出正确的决策。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 24.我能使人放心的是，对那些最基本的工作，我都能够组织得井井有条。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 问题四：我在工作团队中的特征是 25.我有兴趣更多地了解我的同事。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 26.我经常向别人的见解进行挑战或坚持自己的意见。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 27.在辩论中，我通常能找到论据去推翻那些不甚有理的主张。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 28.我认为，只要计划必须开始执行，我有推动工作运转的才能。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 29.我不在意使自己太突出或出人意料。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 30.对承担的任何工作，我都能做到尽善尽美。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 31.我乐于与工作团队以外的人进行联系。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 32.尽管我对所有的观点都感兴趣，但这并不影响我在必要的时候下决心。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 问题五：在工作中我得到满足，因为 33.我喜欢分析情况，权衡所有可能的选择。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 34.我对寻找解决问题的可行方案感兴趣。 32 / 48 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 35.我感到，我在促进良好的工作关系。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 36.我能对决策有强烈的影响。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 37.我能适应那些有新意的人。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 38.我能使人们在某项必要的行动上达成一致意见 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 39.我感到我的身上有一种能使我全身心投入到工作中去的气质。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 40.我很高兴能找到一块可以发挥我想象力的天地。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 问题六：如果突然给我一件困难的工作，而且时间有限，人员不熟 41.在有新方案之前，我宁愿先躲进角落，拟定出一个解脱困境的方案。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 42.我比较愿意与那些表现出积极态度的人一道工作。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 43.我会设想通过用人所长的方法来减轻工作负担。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 44.我天生的紧迫感，将有助于我们不会落在计划后面。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 45.我认为我能保持头脑冷静，富有条理地思考问题。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 46.尽管困难重重，我也能保证目标始终如一。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 47.如果集体工作没有进展，我会采取积极措施去加以推动。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 48.我愿意展开广泛的讨论，意在激发新思想，推动工作。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 33 / 48 问题七：对于那些在团队工作中或与周围人共事时所遇到的问题 49.我很容易对那些阻碍前进的人表现出不耐烦。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 50.别人可能批评我太重分析而缺少直觉。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 51.我有做好工作的愿望，能确保工作的持续进展。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 52.我常常容易产生厌烦感，需要一、二个有激情的人使我振作起来。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 53.如果目标没明确，让我起步是很困难的。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 54.对于我遇到的复杂问题，我有时不善于加以解释和澄清。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 55.对于那些我不能做的事，我有意识地求助他人。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 56.当我与真正的对立面发生冲突时，我没有把握使对方理解我的观点。 A.0 B.1 C.2 D.3 E.4 F.5 G.6 H.7 I.8 J.9 K.10 第五部分 （共 36 题，建议答题时间 10 分钟） 如果您正在寻找一份适合您的工作，或给您一次重新选择职业的机会，你将对下面这 些有关工作和职业问题如何看待。这只是一份调查，每个人对这些问题都会有自己的看法 回答自然也是不同的，因而答案并没有“对”、“错”之分，请不要有所顾忌，您完全应 该根据自己的真实体验和实际情况来回答。 注意：测验中的每一个问题都要回答，不要遗漏，以避免影响测验结果的准确性。 1.我的工作能让我发挥自己的才能。 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 D.比较重要 E.非常重要 2.我可以在几乎不受监督的情况下自己制定工作计划。 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 D.比较重要 E.非常重要 3.我的工作能让我有机会获得提拔/晋升。 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 D.比较重要 34 / 48 E.非常重要 4.我所在工作单位的同事和领导人品较好，比较容易相处。 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 D.比较重要 E.非常重要 5.我在工作单位里能够得到公平的对待。 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 D.比较重要 E.非常重要 6.我的工作可以让在本单位长期稳定地工作下去。 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 D.比较重要 E.非常重要 7.我的工作使我有不断取得成功的感觉。 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 D.比较重要 E.非常重要 8.我在工作中能试行一些自己的新想法。 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 D.比较重要 E.非常重要 9.我的工作能够让我拥有充分支配他人的权力。 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 D.比较重要 E.非常重要 10.我所在的工作单位内人际关系和谐、融洽。 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 D.比较重要 E.非常重要 11.我希望我的上司能为下属提供充分的支持。 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 D.比较重要 E.非常重要 12.我的工作可以让我整天忙碌。 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 D.比较重要 E.非常重要 13.我能因看到自己工作的具体成果而产生成就感。 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 D.比较重要 E.非常重要 14.我可以独自一人开展工作。 A.非常不重要 B.比较不重要 D.比较重要 E.非常重要 15.我能经由自己的工作获得别人的肯定。 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 D.比较重要 E.非常重要 16.工作中不需要让我做违背良心的事。 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 D.比较重要 E.非常重要 17.我希望我的上司善于培养和发展下属。 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 D.比较重要 E.非常重要 C.一般 18.我的薪资待遇能与单位内其他同级别员工的相当。 35 / 48 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 D.比较重要 E.非常重要 19.我能通过自己所干的工作对社会做出贡献。 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 D.比较重要 E.非常重要 20.我可以在工作中自己做决定。 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 E.非常重要 D.比较重要 21.我会因为自己所从事的工作而受到别人的尊重和羡慕。 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 D.比较重要 E.非常重要 22.我的工作能够让我经常帮助别人。 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 D.比较重要 E.非常重要 23.我希望我的上司充分体察下属，关心下属。 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 D.比较重要 E.非常重要 24.我可以经常变换工作内容。 A.非常不重要 B.比较不重要 D.比较重要 E.非常重要 25.我可以看到自己的工作成果得到了推广和应用。 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 D.比较重要 E.非常重要 C.一般 26.我可以在确保工作任务按时完成的基础上自己安排作业时间。 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 D.比较重要 E.非常重要 27.我在工作中能得到上司的充分授权。 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 D.比较重要 E.非常重要 28.我希望同事之间能互相照顾，彼此关怀 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 D.比较重要 E.非常重要 29.我希望能有多听取下属建议和意见的上司。 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 D.比较重要 E.非常重要 30.我的工作单位能提供好的工作条件。 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 D.比较重要 E.非常重要 31.我可以在工作中实现自己的人生价值。 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 D.比较重要 E.非常重要 32.在工作中我可以自己控制工作进程。 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 E.非常重要 D.比较重要 36 / 48 33.我能因为自己的出色工作而成为别人学习的榜样。 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 D.比较重要 E.非常重要 34.我能通过工作结识各种不同的人。 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 D.比较重要 E.非常重要 35.我希望拥有公正、公平地对待下属的上司。 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 D.比较重要 E.非常重要 36.我希望工作单位制定了健全合理的福利制度。 A.非常不重要 B.比较不重要 C.一般 D.比较重要 E.非常重要 第六部分 （共 228 题，建议答题时间：15 分钟） 本测验是有关个人兴趣、爱好方面的问题。每个人对这些问题都会有自己的看法，回答 自然也是不同的，因而答案并没有“对”、“错”之分，请不要有所顾忌，您完全应该根 据自己的真实体验和实际情况来回答，不要花费太多的时间去思考，应顺其自然，应根据 第一印象作出判断。 注意：测验中的每一个问题都要回答，不要遗漏，以避免影响测验结果的准确性。 一、下面列举了各种活动，请您就这些活动作出好恶的判断。如果是您喜欢的活动，请选 “是”，不喜欢的就选“否”。 1.装配修理收音机或电视等电器。 A.是 B.否 2.修理汽车。 A.是 B.否 3.装修机器 A.是 B.否 4.用木头做东西。 A.是 B.否 5.骑摩托车。 A.是 B.否 6.使用机械工具进行金属加工。 A.是 B.否 7.修理自行车或摩托车 A.是 B.否 8.参加机械加工技术学习班。 A.是 B.否 9.参加制图或描图学习班。 A.是 B.否 10.驾驶卡车或拖拉机。 37 / 48 A.是 B.否 11.打猎或钓鱼。 A.是 B.否 12.阅读科技图书和杂志。 A.是 B.否 13.在实验室工作。 A.是 B.否 14.改良水果品种，培育新的水果。 A.是 B.否 15.研究自己选择的课题。 A.是 B.否 16.调查了解土壤和金属等物质的成分。 A.是 B.否 17.琢磨别人的棋局。 A.是 B.否 18.做数学题或趣味数学游戏。 A.是 B.否 19.学习物理课。 A.是 B.否 20.学习化学课。 A.是 B.否 21.学习地理课。 A.是 B.否 22.学习生物课。 A.是 B.否 23.素描、制图或绘画。 A.是 B.否 24.参加话剧或戏曲演出。 A.是 B.否 25.设计家具、布置房屋。 A.是 B.否 26.练习乐器或参加乐队。 A.是 B.否 27.设计广告。 A.是 B.否 28.为报刊杂志写稿。 A.是 B.否 29.欣赏音乐或戏剧。 A.是 B.否 30.从事摄影创作。 A.是 B.否 31.看小说或剧本。 A.是 B.否 32.吟诗或写诗。 38 / 48 A.是 B.否 33.练习书法或绘画。 A.是 B.否 34.学校或单位组织的正式活动。 A.是 B.否 35.为灾区举行募捐活动。 A.是 B.否 36.参加社团或俱乐部的活动。 A.是 B.否 37.帮助他人解决困难。 A.是 B.否 38.照看小孩。 A.是 B.否 39.出席晚会、联欢会、茶话会等。 A.是 B.否 40.结交新朋友。 A.是 B.否 41.阅读心理学书籍以获得心理学方面的知识。 A.是 B.否 42.帮助残疾人。 A.是 B.否 43.观看或参加体育比赛和运动会。 A.是 B.否 44.参加座谈会或辩论会。 A.是 B.否 45.说服鼓动他人。 A.是 B.否 46.卖东西 A.是 B.否 47.参与政治活动。 A.是 B.否 48.检查或评价别人的工作。 A.是 B.否 49.结识知名人士。 A.是 B.否 50.讨论社会问题。 A.是 B.否 51.在社会团体中担任职务。 A.是 B.否 52.指导某种团体的活动。 A.是 B.否 53.制定计划、参加会议。 A.是 B.否 54.支配他人完成某项任务。 39 / 48 A.是 B.否 55.谈论国家政治大事。 A.是 B.否 56.抄写文件和信件。 A.是 B.否 57.整理好桌面和房间。 A.是 B.否 58.做会计报表和核算。 A.是 B.否 59.为领导写报告或公务信函。 A.是 B.否 60.检查个人收支情况。 A.是 B.否 61.参加电脑操作学习班。 A.是 B.否 62.参加商业会计培训班。 A.是 B.否 63.学习商业统计课程 A.是 B.否 64.用电脑打字。 A.是 B.否 65.整理信件、报告或记录等。 A.是 B.否 66.进行市场调查。 A.是 B.否 二、在下面列举活动或工作中，其中您能做或大概能做的就选“是”，反之，则选“否”。 67.能使用电锯、砂轮机械加工工具。 A.是 B.否 68.知道万用电表的使用方法。 A.是 B.否 69.修理洗衣机。 A.是 B.否 70.会用钻孔机、磨床、缝纫机等工具 A.是 B.否 71.给家具或木制品做油漆。 A.是 B.否 72.看懂建筑或机械设计图纸。 A.是 B.否 73.修理简单的电器 A.是 B.否 74.能修理家具。 A.是 B.否 75.能使用电锯、电钻和锉刀等木工工具。 40 / 48 A.是 B.否 76.对电视进行简单的维修。 A.是 B.否 77.对水管进行简单的修理。 A.是 B.否 78.懂得真空管和晶体管的作用。 A.是 B.否 79.能说出三种含高蛋白的食物。 A.是 B.否 80.理解核裂变的原理。 A.是 B.否 81.能用计算器、计算尺和对数表。 A.是 B.否 82.会用显微镜。 A.是 B.否 83.能找到三个星座。 A.是 B.否 84.编写计算机程序。 A.是 B.否 85.说出白细胞的作用。 A.是 B.否 86.理解人造卫星为什么不会落地。 A.是 B.否 87.解释简单的化学方程式。 A.是 B.否 88.能独立进行调查研究。 A.是 B.否 89.能演奏一种乐器。 A.是 B.否 90.能参加二重唱或四重唱。 A.是 B.否 91.能独唱或独奏。 A.是 B.否 92.扮演戏中的角色。 A.是 B.否 93.能朗诵诗歌或散文。 A.是 B.否 94.能写新闻稿、通讯或专题报道。 A.是 B.否 95.能绘画、素描或书法。 A.是 B.否 96.会跳舞。 A.是 B.否 97.能创作简单的乐曲。 41 / 48 A.是 B.否 98.设计服装、广告或家具。 A.是 B.否 99.能雕刻、剪纸或泥塑。 A.是 B.否 100.善于与各种人物交谈的能力。 A.是 B.否 101.常参加社会福利活动。 A.是 B.否 102.能与别人很好地相处和合作。 A.是 B.否 103.善于与年长者相处。 A.是 B.否 104.知道怎样邀请客人、招待客人。 A.是 B.否 105.能深入浅出地教育儿童。 A.是 B.否 106.很好地安排会议、晚会等活动的程序。 A.是 B.否 107.善于体谅和帮助有困难的人。 A.是 B.否 108.人们喜欢找我倾诉烦恼。 A.是 B.否 109.安排社团或组织中的各种活动和事务。 A.是 B.否 110.帮助护理病人或伤员。 A.是 B.否 111.担任过学生干部并干得不错。 A.是 B.否 112.工作上能指导和监督他人。 A.是 B.否 113.擅长于演讲。 A.是 B.否 114.做事充满活力和热情。 A.是 B.否 115.销售能力强。 A.是 B.否 116.能让别人按我的想法做事。 A.是 B.否 117.向领导提出建议或反映意见。 A.是 B.否 118.有开创事业的能力。 A.是 B.否 119.曾担任过社会或俱乐部的负责人。 42 / 48 A.是 B.否 120.知道怎样做才能成为一个优秀的领导者。 A.是 B.否 121.健谈善辩。 A.是 B.否 122.能熟练地输入汉字。 A.是 B.否 123.会用外文打字机或复印机。 A.是 B.否 124.能快速地记录和抄写文章。 A.是 B.否 125.善于整理、保管文件和资料。 A.是 B.否 126.善于人事管理方面的工作。 A.是 B.否 127.能做会计账。 A.是 B.否 128.能在短时间内处理大量文件。 A.是 B.否 129.会用计算机。 A.是 B.否 130.会用算盘。 A.是 B.否 131.善于为自己或集体作财务预算。 A.是 B.否 132.会用商用收款机。 A.是 B.否 三、在下面列举的种种职业中，您感兴趣就选“是”，反之，则选“否”。 133.飞机技师。 A.是 B.否 134.鱼类和野生动物专家。 A.是 B.否 135.汽车修理工 A.是 B.否 136.木匠。 A.是 B.否 137.卡车司机。 A.是 B.否 138.大地测量工程师。 A.是 B.否 139.建筑工程质量检验员。 A.是 B.否 140.寻呼机话务员。 43 / 48 A.是 B.否 141.消防队员。 A.是 B.否 142.植物保护学家。 A.是 B.否 143.公共汽车司机。 A.是 B.否 144.火车司机。 A.是 B.否 145.机械师。 A.是 B.否 146.电工。 A.是 B.否 147.气象学家。 A.是 B.否 148.生物学家。 A.是 B.否 149.天文学家。 A.是 B.否 150.医学实验室技术人员 A.是 B.否 151.人类学家。 A.是 B.否 152.动物学家。 A.是 B.否 153.化学家。 A.是 B.否 154.数学家。 A.是 B.否 155.科技论文作家。 A.是 B.否 156.科技杂志编辑。 A.是 B.否 157.地质学家。 A.是 B.否 158.植物学家。 A.是 B.否 159.科学研究工作人员。 A.是 B.否 160.物理学家。 A.是 B.否 161.诗人。 A.是 B.否 162.乐队指挥。 44 / 48 A.是 B.否 163.乐器演奏家。 A.是 B.否 164.作家。 A.是 B.否 165.演员。 A.是 B.否 166.幽默画画家。 A.是 B.否 167.节目主持人。 A.是 B.否 168.记者。 A.是 B.否 169.画家、书法家。 A.是 B.否 170.歌唱家。 A.是 B.否 171.作曲家。 A.是 B.否 172.雕刻家。 A.是 B.否 173.摄影家。 A.是 B.否 174.动画片制作师。 A.是 B.否 175.社会学家。 A.是 B.否 176.中、小学教师。 A.是 B.否 177.社团负责人。 A.是 B.否 178.街道、工会或妇联部门负责人。 A.是 B.否 179.心理咨询工作者。 A.是 B.否 180.学校校长。 A.是 B.否 181.保健医生。 A.是 B.否 182.心理学家。 A.是 B.否 183.导游。 A.是 B.否 184.国家公务员。 45 / 48 A.是 B.否 185.夏令营管理人员 A.是 B.否 186.法律顾问 A.是 B.否 187.体育教练。 A.是 B.否 188.婚姻介绍所工作人员。 A.是 B.否 189.企业家。 A.是 B.否 190.采购员。 A.是 B.否 191.广告经理。 A.是 B.否 192.厂长助理。 A.是 B.否 193.推销员。 A.是 B.否 194.广播电台播音员。 A.是 B.否 195.商店经理。 A.是 B.否 196.饭店经理。 A.是 B.否 197.体育活动主办者。 A.是 B.否 198.企业管理咨询人员。 A.是 B.否 199.房地产推销员。 A.是 B.否 200.个体工商业者。 A.是 B.否 201.电视片制造人。 A.是 B.否 202.批发商行经理。 A.是 B.否 203.簿记员。 A.是 B.否 204.经济学教师。 A.是 B.否 205.资产评估员。 A.是 B.否 206.会计师。 46 / 48 A.是 B.否 207.保险公司调查人员。 A.是 B.否 208.法庭速记员。 A.是 B.否 209.银行出纳员。 A.是 B.否 210.税收管理员。 A.是 B.否 211.金融家。 A.是 B.否 212.点钞员。 A.是 B.否 213.财政分析家。 A.是 B.否 214.物价员。 A.是 B.否 215.工资管理员。 A.是 B.否 216.审计员。 A.是 B.否 四、下面请您对您自己在所列出的能力方面对自己作出评定。评定时，您先把自己和周围的 同龄人进行比较，并以此来判断自己在这些能力方面的强弱，经过斟酌以后对自己的能力 作一评价。 注意不要在每种能力上都对自己做出同等水平的评估。 217.机械操作能力 A.比大多数人差 B.跟大多数人差不多 C.比大多数人强 D.很强 218.科学研究能力 A.比大多数人差 B.跟大多数人差不多 C.比大多数人强 D.很强 219.艺术创作能力 A.比大多数人差 B.跟大多数人差不多 C.比大多数人强 D.很强 220.表达沟通能力 A.比大多数人差 B.跟大多数人差不多 47 / 48 C.比大多数人强 D.很强 221.商业销售能力 A.比大多数人差 B.跟大多数人差不多 C.比大多数人强 D.很强 222.事务执行能力 A.比大多数人差 B.跟大多数人差不多 C.比大多数人强 D.很强 223.手工技能 A.比大多数人差 B.跟大多数人差不多 C.比大多数人强 D.很强 224.数学能力 A.比大多数人差 B.跟大多数人差不多 C.比大多数人强 D.很强 225.音乐能力 A.比大多数人差 B.跟大多数人差不多 C.比大多数人强 D.很强 226.交往能力 A.比大多数人差 B.跟大多数人差不多 C.比大多数人强 D.很强 227.管理能力 A.比大多数人差 B.跟大多数人差不多 C.比大多数人强 D.很强 228.办公技能 A.比大多数人差 B.跟大多数人差不多 C.比大多数人强 D.很强 48 / 48
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职场压力心理测试
深圳心灵之家公益心理咨询中心 www.szxlzj.com 永久性公益免费心理咨询 加入龙华新区心理志愿者：一群 283158012 二群 308098267 三群 216887977 职场心理压力测试 回答以下 30 个问题，根据自己的实际情况，选择“A”或者“B”。 测试题目- 1 应付日常的一些工作，会很容易感到疲劳吗？ A 是 B 否 2 你能合理安排你的工作和娱乐的时间吗？ A 否 B 是 3 你经常会躺在床上很久都睡不着吗？ A 是 B 否 4 你容易为小事而动怒吗？ A 是 B 否 5 你认为你的家人对你够友善吗？ A 否 B 是 6 早上起床，你会感到很疲倦，不想起床上班吗？ A 是 B 否 7 面对自己一直喜欢吃的食物，你有提不起食欲的感觉吗？ A 是 B 否 8 你有广泛的兴趣爱好吗？ A 否 B 是 9 最近几天有让你高兴的事情发生吗？ A 否 B 是 10 你有使用药物或酒精等帮助你睡眠的习惯吗？ A 是 B 否 11 如果今天单位的工作没有做完，你会把工作带回家继续做完吗？ A 是 B 否 12 你会经常感冒或者头疼、发烧吗？ A 是 B 否 深圳心灵之家公益心理咨询中心 www.szxlzj.com 永久性公益免费心理咨询 加入龙华新区心理志愿者：一群 283158012 二群 308098267 三群 216887977 13 你很难集中精力完成一件事情吗？ A 是 B 否 14 当提前说好的事情遇到变故，你会容易感到沮丧吗？ A 是 B 否 15 你常有消化不良或便秘的时候吗？ A 是 B 否 16 你有在深夜突然醒过来，再也无法入睡的经历吗？ A 是 B 否 17 最好的放松地点对你来说是自己的家吗？ A 否 B 是 18 情绪不好的时候，你会找家人以外的朋友倾诉吗？ A 否 B 是 19 你是否喜欢埋头于工作而躲避处理复杂的人际关系？ A 是 B 否 20 从事一项运动或游戏的时候，你会想办法取得胜利吗？ A 否 B 是 21 你是否比同事花更多的时间在同一件工作上？ A 是 B 否 22 你在休息日里会因为无所事事而感到懊恼吗？ A 是 B 否 23 长时间的等待会让你容易生气吗？ A 是 B 否 24 你认为你的体重正常吗？ A 否 B 是 25 紧张的时候，你会浑身冒冷汗吗？ A 是 B 否 26 工作日程过满的时候，你会有身体不适的反应，比如胃痛吗？ A 是 B 否 深圳心灵之家公益心理咨询中心 www.szxlzj.com 永久性公益免费心理咨询 加入龙华新区心理志愿者：一群 283158012 二群 308098267 三群 216887977 27 你会觉得很多事情不是你能把握的，为此而感到懊恼吗？ A 是 B 否 28 你感觉生活中自己积累的问题太多，把自己压得喘不过气来吗？ A 是 B 否 29 你害怕遇到争吵，并且在争吵中总处于弱势吗？ A 是 B 否 30 你觉得自己不能控制生活中的烦恼？ A 是 B 否 答案测评- 以上 30 题中选择 A 得 1 分，选择 B 不得分，把你的分数加起来，看看属于 以下哪种情况： 1～10 分： 你对压力有着非常良好的调节能力，你会选择理智的方式面对不同的压力，适当地转 化压力为动力。你的抗压能力很好，归功于你的心理调节能力。更多时候你在生活和工作中 愿意接受压力的挑战。 11～20 分： 还好，你的生活中虽然有一些让你感到压力的事情，但是你还能调节心态，应对一些 压力，有时候你会觉得压力可能激发你的动力。但是你绝对不会主动选择巨大的压力，因 为你的调节能力和适应能力有限。 21～30 分： 你对生活中的压力非常敏感，你不喜欢生活在巨大的压力下，一旦压力超过你的承受 范围，你会迅速选择逃避，或者在压力下表现出失常的精神状态。
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《电子书--心理测评的理论与方法》
《人力资源管理丛书--心理测评的理论与方法》 目录 第一章 概述 第一节 广义的测评概念 第二节 心理测评在企业人力资源管理中的应用 第二章 人力资源测评的基本心理学原理 第一节 个体差异理论 第二节 社会知觉理论 第三节 角色理论 第四节 公平理论 第五节 期望理论 第六节 学习理论 第七节 强化理论 第三章 员工心理测评的技术与方法 第一节 心理测评的特点与分类 第二节 重要的技术指标 第三节 量表的编制与选择 第四节 心理测试的实施要领 第五节 功效评鉴 第四章 核心心理素质的测评工具与测评技术 第一节 素质理论 第二节 心理素质的测评 第五章 员工行为风格及个性测评的理论与技术 第一节 个性理论 第二节 个体行为风格及个性测评工具介绍 第六章 职业适应性测评工具与测评技术 第一节 职业生涯理论 第二节 职业选择 第三节 职业开发 第四节 职业测评 第七章 领导力测评的理论与技术 第一节 领袖理论 第二节 有效领导理论 第三节 领导者的修养与领导艺术 第四节 领导力测评工具介绍 第五节 团体凝聚力的测评 序 我在华东师大为大三的学生开设了一门公共选修课《企业教育培训体系的策 划与设计》。没有想到的是，这门课程引起了同学热情的学习兴趣，在课堂中常 常还会出现因选修这门课程的同学的热情介绍而前来旁听的学生。 同时，因为需要为这门课程准备更充实、翔实的第一手材料，我开始常常接 受一些中大型企业经营者的邀请，为他们设计企业内部的教育培训系统，进而 为他们的中高层管理干部作人力资源方面系列的培训。在这些人事管理培训工作 中，随着我与这些企业管理者之间思维默契程度的加深，我们常常探讨在人事 管理中一个至关重要却又十分棘手的问题：如何对员工进行科学的考核，如何 比较准确地选拔人材？在这几年里，我开始汇聚一匹同仁和专家，对这些课题 进行了一些研究，围绕“职业适应性指导、综合心理素质测评、行为风格及个性 品质测评、职业成就潜质测评和团队内聚力”五个方面的范畴，制作了一套《企 业人力资源管理专用心理测评软件大全》，其中包括了四十套信度和效度都比较 高的心理测试量表，以协助人事管理干部能够用更精确和科学的手段来进行人 材考评。本书就是针对这四十套测评量表所进行的理论研讨。 在本书的写作和人事测评项目的研究过程中，上海大学国际工商与管理学 院的姜立杰博士负责了各章节理论框架的设计与前期文字的撰写，中国银行上 海市分行的顾 女士在本书的写作过程中也参与了大量的资料收集、文字润饰等 具体工作，我则负责全书的统稿和二稿的文字撰写工作。 多年来，有师大太多的领导和同事对我的工作给予了支持和协助，有许多 企业家和人事管理干部对我的工作给予了相当大的信任和理解，有家人给予我 无尽的爱与包容。在此，衷心地向他们表示深深的感激之情！ 本书在写作的过程中，因为水平有限，时间较仓促，难免有许多错误和疏 漏之处，敬请各位读者谅解和指正！ 第一章 第一节 概述 广义的测评概念 一、何谓心理测评 所谓心理测试就是指通过一系列的心理学方法来测量被试者的智力水平和 个性方面差异的一种科学方法。心理测试是心理学研究的一种方法，但是现在在 许多领域都应用这种方法，在企业招聘中应用的范围尤其广泛。 心理测量 (psychometrics)是关于人的个体心理差异的测量或诊断。人们 在能力、学识、技能、兴趣、态度及人格特征等方面各不相同，构成了人与人之间 的个别差异。心理特征总会在行为上有所反映。心理测量是通过人的行为表现对 他的某种心理特征作出数量化的解释。任何一种心理属性在数量变化上都可构成 一个连续统，如记忆力的强弱、运算速度的快慢、性格从极端内向到极端外向的 变化等都各自成为一条连续统，测量的结果就是确定一个人的某种心理特征在 相应的连续统上的相对位置。 心理测量起源于中国。在古代医书《黄帝内经》中有关于太阴、太阳、少阴、少 阳、阴阳和平五种人的观察和评估，可看作是心理测量的前奏。战国时期孟子不 仅对心理差异现象的普遍性有所认识，而且已经有了差异同一性以及差异等距 可能性的概念。他说“权，然后知轻重；度，然后知长短。物皆然，心为甚。” 这是世界上最早的关于心理测量原理的叙述。中国最早的教育文献《学记》中论 述了在规定的九年时间内要考察学生的阅读能力、知识、广度、学识运用、论学本 领以及学习兴趣、专业思想、集体观念、师生关系、意志坚定性等方面的个别差异 问题。距今多年以前西周时期考试制度的建立更是世界上应用心理测量于人才选 拔工作的开始。当时的试射(即射箭考试)就是一种个别举行的单项特殊能力现场 测验，运用了效标参照的记分方法。汉代的选举制度以推荐为主，考试为辅，隋 以后的科举以考试为主，辅以推荐。唐代科举制度逐渐完备。当时的考试科目有 进士、秀才、明经、明法、明书、明算，这是当时文化发展水平在科学制度上的反 映。考试方法有帖经(填补词句中的缺字)、口义(口试)、墨义(笔试)、策问(政事 问答)和杂文(即诗赋)。东汉时期已有的童子科唐代又得到重视。1580 年天主教 传教士 M．利玛窦到中国以后，科举制度逐渐传入欧洲。在启蒙学者的鼓吹下， 法国资产阶级在 1791 年参考中国的科举制度建立了他们的文官考试制度。关于 测量方法，三国时期刘劭写《人物志》，提出了“八观”和“五视”的观察方法 前者如：“观其感变，以审常度；观其爱敬，以知通塞；观其所短，以知其长； 观其聪明，以知所达。”后者有：“居，视其所安；达，视其所举；富，视其所 与；穷，视其所为；贫，视其所取。”1937 年，美国人把《人物志》编译成英文 出版，书名为《人类能力之研究》。南北朝时期《颜氏家训，风操篇》中记载着江 南有“周岁试儿”的风俗，可以视为以实物为材料的近似标准化的幼儿认知— —操作活动测验法。 西方的心理测量工作开始于 19 世纪。随着封建制度解体，资本主义自由竞 争的出现，人们开始意识到人与人之间存在着心理上的个别差异。C．达尔文的 思想为人们理解个别差异提供了理论框架。天文观测中人差方程的出现促使感觉 运动速度方面的测量得到发展。这时期出现在欧洲政治上的民主思想和教育与医 学方面对弱智儿童的关心推动了智力测量。19 世纪后期，德国的 W，冯特、英国 的 F。高尔顿、美国的 J。 M。卡特尔都对感觉能力的测量进行了研究。然而对心 理测量的发展有最重要影响的应属法国的 A。比奈，他与医生 T。西蒙合作与 1905 年编制比奈——西蒙量表，是世界上第一个标准化的心理测验。 二、心理测评的昨天、今天和明天 心理测试史严格来说是很悠久的一部历史。因为自从人类产生以后，人就想 了解自己的心理活动，所以在中国古代，有许多思想家对心理测试都对了一些 探索。但是，科学的心理测试方法，还是在 20 世纪初开始形成的。首先要提到实 验心理学家威廉·冯特，他在 1879 年在德国莱比锡建立了世界上第一个心理学 实验室，这标志着心理学成为一个独立的学科诞生了。英国心理学家高尔根，他 对人类遗传学深感兴趣，进尔对双生子的许多心理测验进行了研究。卡特，美国 心理学家，他开始创造了心理测验这个词，他是第一位展开心理测试活动的美 国心理学家。1904 年，比纳和西蒙编制了第一个儿童智力量表，接着美国斯坦 福大学的心理学家克曼教授，提出了心理商数，简称为智商 IQ。IQ 这个公式就 是： 智力年龄（或称心理年龄） IQ =————————————————×100 实际年龄 第二世界大战期间，心理测量在美国军队中广泛运用，并得到了迅速的发 展。第二世界大战以后，许多企业家看到了心理测量表在招聘人员中的积极作用 因此在企业管理也广泛运用。在这期间，心理能力测也得到了广泛的发展。美国 的韦克斯勒和英国的艾克森都对心理测试做出特殊的贡献。我国的心理测试主要 在 1978 年以后开始广泛运用。在企业招聘中运用心理测试，主要始于 80 年代中 后期。现在随着社会主义市场经济的发展，心理测试在企业招聘中的运用将越来 越广泛。 第二节 心理测评在企业人力资源管理中的应用 一、人力资源——企业的第一资源 （一）人力资源的涵义与特征 人力资源，是指包含在人体内的一种生产能力，它是表现在劳动者身上的、 以劳动者的数量和质量表示的资源，对经济的发展起着决定性的作用。它是最活 跃、最积极、最具主动性的生产要素，是积累和创造物质资本，开发和利用自然 资源，促进和发展国民经济，推动和促进社会变革的主要力量。 人力资源作为经济资源中的一个特殊种类，既有质、量、时、空的属性，也 有自然的生理特征。 1、人力资源具有能动性。人不同于自然界的其他生物的根本标志之一是具 有主观能动性，能够积极主动、有目的、有意识地认识世界和改造世界。在改造 世界的过程中，人能通过意识对所采取的行为、手段及结果进行分析、判断和预 测。由于人具有社会意识和在社会生产过程中所处的主体地位，使得人力资源具 有了能动作用。 2、人力资源具有时效性。它的形成、开发和利用都要受到时间方面的限制。 从个体角度看，作为生物有机体的人，有其生命的周期，如幼年期、青壮年期、 老年期，其各阶段的劳动能力各不相同；从社会角度看，人才的培养和使用也 有培训期、成长期、成熟期等。因此，人力资源开发必须尊重其内在的规律，使 得人力资源的形成、开发、配置和使用处于一种动态平衡之中。 3、人力资源具有智力性。人不仅具有主观能动性，而且还是知识的载体， 这是人力资源区别于其他资源的又一特征。人在改造世界时可通过自己的智力， 使器官得到延长、放大，从而使自身能力无限扩大。同时，人的知识还可以传播 深入，正是一代又一代的人吸取了他们的先辈在生产生活中积累起来的知识， 才使得今天的人力资源更具有价值和使用价值。 4、人力资源具有两重性。人是生产者，同时也是消费者，人的两重性，要 求我们既要重视对人口数量的控制，更要重视人力资源的开发和人才的培养。充 分地利用和开发现有的人力资源，是降低人力资源成本，获取人力资源收益的 基本途径。 5、人力资源具有可再生性。人口再生产是人口不断更新，人类自身得以延 续和发展的过程。人力资源的可再生性不同于一般生物资源的再生性。除了遵守 一般生物学规律之外，人力资源的再生产还受到人类意识的支配和人类活动的 影响。 （二）人力资源与现代企业发展 1、人力资源是企业最重要的资产 传统的企业管理，将企业拥有和控制的能以货币计量的经济资源视作自己 的资产。就此而言，厂房、建筑物、各种通用和专用设备、现金、银行存款、投资、 应收预付款项、存货、成品与半成品等，无疑是企业的重要资产。然而，把人力 资源看作是劳动力，同生产工具一样是必不可少的生产要素，是一种成本耗费， 从未视其为企业的宝贵资产。随着人力资源在现代经济增长中地位和作用的上升 与突现，现代企业管理变革和创新，须重新认识和定位企业的人力资源。事实上 人力资源也是企业的资产，只不过与物质和资金形式的资产相比，是一种更重 要的特殊资产。 (1)人力资源是首要的能动性生产要素。劳动力、生产资料、资金、技术等均 为生产要素，尽管对整个生产和经济运行来讲，缺少其中任何一种生产要素都 不可以，但是，诸要素的作用却不相同。常言道“巧妇难为无米之炊”，没有物 质资源要素，人力资源也无用武之地，无法作为资源发挥作用，企业亦无法运 行。然而，没有人力资源对物质资源的支配、运用，物质资源则为无用之物，企 业也不复存在。因此，人力资源作为惟一能动的、起决定性主导作用的生产要素 是企业第一位的重要资源。 (2)人力资源是特殊的经济资源。物质资源本身不创造价值，惟有人力资源 通过自身劳动，创造价值、增加价值、增加物质财富。虽然其他资源要素可以给 企业带来经济利益，但那是在人力资源要素推动下，转移旧价值，加入新价值 的结果。换言之，通过人力资源的劳动，使其他资源要素给企业带来经济利益； 否则，再好的设备、原材料、工具，再多的资金，也无济于事。正因如此，企业 一旦拥有和支配人力资源，便掌握和控制了获得未来更大经济利益和获取新的 物质资源的权利和条件。美国微软公司凭借其拥有的大量高级人才资源，不断地 开发新软件，使公司取得资产每周增加 4 亿美元，产值超过美国三大汽车公司 产值总和 的骄人成就。 (3)现代企业的人力资源，均有投资凝结于其中，成为人力资本(只是每一 员工内含人力资本存量不同而已)。人力资本具有价值，可以用货币衡量。依照 原有企业资产定义，人力资源列为企业资产毫不为过，而且这一资产重于物质 资产。因为，在以人力资本为依托的现代经济发展时期，人力资本对经济增长的 作用远远大于物质资本，它对现代企业发展有着举足轻重的、物质资本无法替代 的巨大作用。 基于上述，人力资源是企业的重要资产，而且是比物质资源更重要的资产。 于是，一个全新的理念——人力资源是企业最重要的资产，率先在诸多发达国 家企业普遍形成与建立，并在实践中贯彻之。美国钢铁大王卡内基的切身体会颇 深，他说：“将我所有的工厂、设备、市场、资金全部都拿去，但只要保留我组 织中的人，4 年以后，我将仍是一个钢铁大王。”此言何等精彩，何等深刻！ 2、人力资源是企业最宝贵的稀缺资源 目前，我国一些企业在企业员工和人力资源开发管理方面做得很好，取得 一些宝贵的经验。但是，鉴于我国人口众多，劳动力长期供过于求，因此，在相 当一部分企业管理者心目中，人力资源是“不值钱”的，抱着“三条腿的蛤蟆 不好找，两条腿的人遍地都是”的观念的企业领导者不在少数。在向知识经济时 代迈进的今天，这种视人力资源为纯粹劳动力、活的生产工具的极端陈腐观念， 是必须清除的时候了。现今的时代，人力资源不仅是企业最重要的资产，而且是 最宝贵的稀缺资源。 人力资源生成是有条件的。人力资源有个自然成长发育的过程，特别是尚有 适应社会经济发展之必需、进行专门教育培训的过程。这一形成过程，历经一漫 长周期，少则 15 年，多则 20 余年。从其生成的条件和漫长的时间，以及发展的 连续性来看，人力资源是稀缺资源。 企业人力资源的形成、保持、发展异常艰辛，从中透视出企业人力资源的宝 贵与稀缺。就企业而言，本身不生产人力资源，其人力资源从社会选取而来，换 言之，社会人力资源总体是企业人力资源形成的源泉和基础。但是，企业并非从 社会随意取来即用。首先，选人很难。社会人力资源生成不易，企业从社会上选 人也不易，选择到自己所需的合适的人更不易，况且尚有双向选择问题。企业选 中某人，但某人未必选中企业，真正双方满意、相互选中实为难之难。其次，企 业必须花费招聘、选择、录用成本，既有直接成本，还有间接成本，这是一笔不 小的费用。问题还在于，有些时候，这种招聘选录成本白白花费掉。仅举一例， 在穗某外贸公司，仅为了招聘一个懂外语、懂管理；又懂人力资源开发的复合型 人才，花了 60 多万元广告费在全国招聘，还多次斥资参加人才交流会，花费了 不少人力、财力、物力，虽引来应聘者数千人，可经历了两年，还是没有物色到 合适人选。最后，对于进入企业的员工，企业必须不断进行人力资本投资，在质 量上进一步形成与发展人力资源，增大人力资本存量。任何一个企业，均有自己 独特的工作和业务。对进入企业的劳动者来说，必须通过工作实践和教育培训， 使之获得胜任企业工作的能力。同时，企业尚需有超前意识，考虑到企业未来的 发展和科学技术的进步，根据企业拓展业务需要，有针对性地开展教育培训， 提高广大员工的知识、技能。企业这种人力资源开发工作，所进行的人力资本再 投资，是适应企业生产经营需要的人力资源的进一步形成过程。勿庸置疑，企业 经过如此艰辛努力方获得的来之不易的人力资源，并经过企业人力资本投资， 进一步培育、形成、保持和提高的人力资源，当然是企业的宝贵财富和稀缺资源 企业创造愈来愈多的财富和企业效益，相对于这种无以替代的特殊地位和作用 而言，人力资源无疑是企业的稀缺资源。 人力资源既是生产力，又是消费力。作为生产力，它是创造物质财富的源泉 作为消费力，它是物质生产和经济发展的推动力。就此特殊双重身份与作用而言 人力资源永远是宝贵的稀缺资源。企业中，人力资源作为生产力的作用如上述； 作为消费力，它同样是现代企业生产和前进的动力。而且人力资源质量愈高，其 作为生产力和消费力所产生的作用愈大。以人为本的现代企业，是为人的需要而 存在，为人的需要而生产的，同时也为本企业人力资源的利益和全面发展而生 存与发展。否则，企业的存在与发展毫无意义。就此而言，人力资源是企业不可 缺少的宝贵稀缺资源。 常言说得好：“稀者为贵。”因为稀缺，事物方显更宝贵；同样，正因为宝 贵，愈显出其稀缺。人力资源是企业最宝贵的稀缺资源，已为众多大企业家所认 识，日本年轻的企业家浅井雅夫深有感慨；“一个企业留下金钱是下策，留下 事业是中策，留下人才是上策。”正因为人才资源宝贵又稀缺，企业才想方设法 地珍惜、保护、爱护、开发人力资源，这将企业人力资源开发与管理推进到一个 新水平。 3、人力资源所表现的忠诚、向心力、创造力，是企业持续发展的动力和活力 所在。企业具备一定数量和质量的人力资源，以及充足的物质资源、资本资源， 只是具备了企业经济发展所必要的物质条件，并不等于企业一定能很好地迅速 发展。我们一些国有大中型企业，可谓人才济济，资金相对有保证，但是，亏损 企业不在少数。在其他条件具备的前提下，一个企业经营得好坏，能否不断发展 关键取决于企业管理者是否有现代管理理念和水平，是否有充分调动全体员工 的积极性、自觉性、创造性，并吸引和凝聚员工的人格魅力和优秀企业家素质。 若全体员工“心朝一处想，力向一处使”，为共同目标敬业奋斗，没有搞不好 的企业。 二、心理测评在企业管理中的作用 心理测验是许多招聘人员的机构所采用的一种重要的人员选拔技术，这种 技术在企业人员招聘中也有应用，但在我国现阶段仍需要大力发展。心理测验有 两种目的：即工作定向的选择和人员定向的安置。所以，它可以用于求职者自测 自知，亦可以用于用人单位施测以知彼，还可以用于职业指导者获取基本的材 料依据。 心理测试可以了解一个人的潜力，以及他的心理活动规律。在企业管理，心 理测试主要用在招聘、人事安排和职业咨询方面。当前的市场竞争，归根结底是 人才的竞争，而人才竞争很重要的一点，就是使每个人都尽可能发挥他的潜在 能力，而心理测试正是可以了解潜在能力的一种科学方法。因此，心理测试在招 聘中运用，可以了解一个人是否符合该企业某一岗位的需要。所谓的人事安排， 就是让合适的人担任合适的工作。而心理测试正可以了解一个人的实际能力，这 样，决策者可以把适当的人安排在适当的岗位上。 心理学是一门研究人的心理活动规律性的学科。心理学包含的许多基本理论 如个体差异理论、社会知觉理论、公平理论、学习理论、群体优化结构理论、激励 理论等分别从不同的角度人手，揭示了正常的成年人在人际交往、成长发展、利 益分配等复杂的社会活动过程中，所表现出来的心理过程与个性特征，可以为 人事管理者理解和预测人的心态和行为，制定符合广大员工期望的奖励制度和 管理政策提供理论依据；心理学的测评方法、研究方案设计的思路等可以为人力 资源开发和使用，为职务分析与职务分类提供有效的、可操作的技术路线。 具体地说，心理测评的理论与方法在企业人力资源管理中的应用主要有如 下几个方面。 1、组织与岗位设计。无论是新建一个企业组织，还是进行结构调整和进行 技术改革，都需要对组织及其岗位进行重新设计，而这一项工作主要是由企业 的人事管理部门与业务部门配合来完成的。所以作为一名人事管理工作者，不仅 要具备这方面的基本知识，还要把握现代组织结构变化发展的趋势与潮流，并 能根据本企业的实际情况，对组织与岗位进行科学的设计。 2、工作分析。工作分析是进行人事管理的基础；无论是岗位的设计，人员 的选拔、考核，还是薪酬标准的制定以及教育培训的规划都是以工作分析的结果 为基础来进行的。在计划体制下，我国的企业人事管理主要是按上面的红头文件 办，很少或不必进行工作分析，当进入市场后，就出现了许多新的情况，人事 管理遇到的难题也越来越多，许多人事决策没有依据，其原因之一就是没有对 企业的工作岗位进行科学系统的工作分析。工作分析不是想当然或拍脑袋就可以 解决的，而有一套科学的方法和技术。 3、人力资源规划。现代人力资源管理必须具有前瞻性、预测性才能为企业在 竞争中创造优势。本章将介绍有关人力资源规划的具体内容，以及人员供给和需 求的预测方法；现代科学的预测离不开数学统计方面的知识，进人多元化时代 以后，人力资源预测又出现了一些新趋势和特点。 4、人员招募。人员招募(Recruiting)是指通过一定的宣传活动吸引足够多 的符合一定条件的人员的过程。只有你获得了充足的可供挑选的候选人时，你才 有可能通过一系列的选拔程序(selection)挑选出优秀的人才。通常所说的招聘 包括招募和选拔两项工作，而在现实的多数人力资源管理中注重选拔，对招募 则关注不够。尽管这两项工作联系十分紧密，但二者却有不同的目的、方法和程 序。招募的价值与作用绝不逊色于选拔。 6、人员选拔。选拔是指从应聘的候选人中挑选出优秀且与本组织需要相符的 人员。人员选拔是人事管理中最原始最基本的职能，但随着生产技术的发展，劳 动分工的细化。对劳动者知识和智能的要求越来越高，因此传统的人员选拔方法 已经不能适应现代企业组织人员选拔的要求。第四章将介绍最常用的几种人员选 拔方法，如笔试法、心理测验法、面试法和情景模拟法。某些方法如面试和笔试 在传统的选拔之中也经常使用，但其客观化、标准化的程度不同，且多数人事管 理人员缺乏对这些方法的系统了解。本书将结合作者的亲身实践，详细介绍上述 选拔方法的技术问题，这将对人员选拔有重要指导意义。 7、薪酬制度。薪酬是人事管理中最核心也是最敏感的问题。从组织来说，； 薪酬是一个组织为其目标的实现所付出的人力成本，而对个人来说，薪酬是其 获得生存和发展条件的物质基础。矛盾之处在于，为了避免成本支出过大，组织 有压低付给员工报酬的倾向，而员工则有利益最大化的追求。这确实是一个“两 难”的命题，而这一问题解决得如何全靠人事资源部的先生们。值得提醒的是， 随着人们工作价值观因物质丰足而逐渐由工具性工作观(工作为达到目的之手 段)，转变为较精神面的工作价值观(寻求工作的“内在价值”，并在工作中获 得自我成长与发展的机会)。对这样一种发展潮流的认识与把握相信会对薪酬制 度的设计有所影响。 8、人员考核。考核是人事管理中十分重要的一个环节，既是对现有组织和 员工工作状态的评价，肯定成绩，发现问题，又是重新设计、改进工作的新起点 还是激发员工积极性与工作热情的重要手段。传统的考核往往流于形式，其中原 因有考核的目标不明确，：考核的指标体系制定不合理，考核方法缺乏科学性， 而最主要的是考核结果没有能够很好地利用起来。某些单位在考核期间大家关系 紧张，考核结果一出来，就出现“几家欢乐几家愁”的景象，或是怨声载道、议 论纷纷，更有甚者会出现剧烈的冲突场面。人事考核难度之大是所有人事管理者 的共同感受。第六章将向大家介绍有关人事考核的原则、方法和技巧，，对提高 人事考核的效果，避免或减少负效应等问题会有所启发。 9、人员培训。现代科技日新月异，新的营销，、管理观念与方法不断涌现， 经济全球化及自由贸易的发展，以及企业环境的变化都要求企业组织迅速作出 反应，；或是引进先进技术，或是进行战略性的结构调整，而这些都得通过企 业的员工来实现。完全靠解聘老员工，招聘新员工来获得满足企业发展所需的员 工是不现实，也是不容许的。因此，对员工的培训成为现代企业人力资源管理与 开发中非常重要的一项内容，其地位与作用绝不亚于人员的选拔。如何确立培训 的目标和内容?有哪些种类的培训方式与方法?这些方式方法的优缺点由口何?i 怎样进行选择?如何评估培训的效果与效益? 如何对跨国企业的人员进行培训? 等等，这些都是企业在设计和实施培训时需要了解的内容。 10、现代人才测评。人才测评是为适应现代人力资源管理的需要，在传统考 试、考核、技能鉴定和心理测验等理论与实践基础上产生的一种新型人才评价活 动。与传统人才评价方法相比，现代人才测评在定性与定量相结合的基础上更加 注重定量方法的应用，测评内容也突破了单一的体能、知识或技能评价而转向对 实际工作能力、工作态度、兴趣、个性品质、人际技能等人才综合素质的全面评价 在程序上则更加科学、合理、严密，有效地控制了测评误差，测评技术手段更多 地应用先进的科技成果，如计算机、网络、多媒体、远程通迅、系统仿真等。在经 济发达国家，现代人才测评已经被广泛地应用于企业组织的人才选拔、内部考核 培训等方面。 三、心理测评在企业管理中的运用原则 因为心理测试是一种科学的测试手段，所以它有一些基本的原则必须遵循。 1、要对个人的隐私加以保护。因为心理测试涉及到个人的智力、能力等方面 的个人隐私，这些内容严格来说应该只让被试者以及他愿意让人知道的人才能 了解，所以，有关测试内容应该严加保密。 2、心理测试以前，要先做好预备工作。心理测试选择的内容、测试的实施和 计分，以及测试结果的解释都是有严格的程序的。一般来说，主试和测试者要受 过严格的心理测量方面的训练。 3、主试要事先做好充分的准备，包括要统一地讲出测试指导语；要准备好 测试材料；要能够熟练地掌握测试的具体实施手续；要尽可能使每一次测试的 条件相同，这样测试结果才可能比较正确。 4、心理测验结果只反映出人们某一方面的特点，人员选拔中还应根据实际 需要综合多种选拔方法，结合其他方面的情况，作出更周全的决策。 第二章 人力资源测评的基本心理学原理 目前在人事管理的“进”、“管”、“出”各个主要环节中应用了许多心理 学理，论涉及到许多心理学分支学科，如普通心理学中的“个体差异理论”， 社会心理学中的“社会知觉理论”、“角色理论”、“群体结构理论”，教育心 理学中的“学习理论”，管理心理学中的“公平理论”、“期望理论”、“强化 理论”，劳动心理学中的“疲劳理论”等。本章将介绍应用最广泛的七个心理学 理论，并对它们在人事管理中的主要应用要点进行简要的分析。 第一节 个体差异理论 个体差异，顾名思义就是指人与人之间在个性特征上所存在的差异。这些差 异虽然是极其复杂的，但概括起来可以归为两个方面，一是个体倾向性的差异， 即表现在人的兴趣、需要、信念、理想等方面的差异；另一是个性心理特征的差 异，即表现在人的气质、能力、性格三方面的差异。这些个体差异并非生而具有 的，它是在个体先天素质的基础上，受周围环境和社会关系所制约的。它所表征 的是具体的、活生生的、行动着的个人。人事管理者如果能掌握和运用有关个体 差异的规律性，就可以对个体差异与职务差异进行有效的分析与匹配，提高人 力资源开发的效率。 一、个体倾向性的差异 个体倾向性是人与客观现实相互作用的过程中，所表现出来的心理倾向总 和。它决定人的心理活动的选择性，也决定人对事物不同的态度以及各种行为模 式，标志着一个人憧憬什么、企求什么、争取什么、坚信什么、喜欢什么、嫌弃什 么和什么驱使他活动等等。可以说，个体倾向是个体潜在的力量，是人进行一切 活动的动力，它制约和调节人的所有行为过程，是个体特性中最积极、最活跃的 因素。个体倾向性的各因素，如需要、动机、兴趣、世界观等都是相互联系、彼此 影响的，但世界观是其中的主导因素，它决定一个人总的心理倾向。 (一)个体的需要差异 需要是人对某种目标的渴求与欲望。这种渴求与欲望就其来源的性质而言， 是主观性与客观性的统一。这里，主观性是指个体在缺乏某种东西时在内部世界 产生的一种渴望状态，只有个体自身才能深切体验到；客观性是指个体的这种 渴望并非头脑固有的，而是他对于生活中客观条件必要性的反映。这种客观存在 的必要性既包括人体内部的生理状态，也包括错综复杂的社会现实。 人的需要是多种多样的。我们根据需要的内容划分，可以把它分为生存需要 社会需要和发展需要三类。其中生存需要包括人为了维持自身生存与种族繁衍的 衣、食、住、行、婚姻等的生理需要和维持平安的安全需要；社会需要包括人为了 适应社会环境而产生的文化娱乐需要，感情与归属的需要和人与人之间进行社 会交往的需要；发展需要包括人为了实现自己的理想、抱负而产生的对知识与技 能的需要，尊重需要，理想和成就需要。 个体之间的需要差异既有结构性的方向差异，又有强度性的水平差异。所谓 结构性的差异反映了不同个体具有不同的优势需要，如有人把生存需要置于一 切需要之首，这种人斤斤计较个人得失；而有的人则把发展需要作为优势需要， 这种人追求知识与自我完善，把追求与创造作为人生的最大享受。而所谓强度性 的差异则反映每一种需要的满足程度与欲求强度其水平的差别。 (二)个体的动机差异 动机是指推动人去从事某种活动，指引活动去满足一定需要的意图、愿望和 信念等。也就是说，动机是行为的直接原因，是激励人行动的内驱力。 凡是处于清醒状态的人，每时每刻都要进行这样或那样的活动，而每一种 活动都是由一定的原因而引起的。例如，体育锻炼为了强壮身体，学习知识为了 增强本领，积极工作为了祖国四化建设等。这些促使人产生行为的具体原因就是 动机。 人与人之间的动机差异主要表现在如下三个方面：第一，不同个体的相同 行为可以由不同的动机所激发。例如，许多人参加人才选拔的招聘考试，有的人 是出于对事业的追求，抱着为国家勇挑重担的动机来参加；有的人出于寻求个 人的发展机会，抱着寻找快速晋升机会的动机来参加。第二，在相同的环境中， 不同的人会产生不同的动机与行为。例如，在同一个干部培训班中，有的入学习 刻苦、努力，有的人则马马虎虎，学习态度与成绩截然不同。第三，为了满足同 样的需要，达到共同目标的手段因人而异。例如，为了给国家创造更多的物质财 富，不同的领导者采取了不同的改革措施，有人靠新产品开发，创造更多的利 润；有人靠技术革新，降低产品的成本；有人靠智力开发，提高劳动生产率等。 (三)个体的兴趣差异 兴趣是人积极探究某种事物的认识倾向。这种认识倾向使人对某种事物给予 优先的注意，并具有向往的心情。例如，一个对棋类颇感兴趣的人，平时喜欢阅 读有关棋类的书刊，在各种消息中对棋类消息会优先注意，平日不仅积极观看 棋赛，而且向往与别人对垒。 个体的兴趣有着明显的差异，这些差异可以概括为四个方面： 1、兴趣倾向性差异。人的兴趣总是指向一定的对象，是由一定的事物或现 象所引起的。其中，有的兴趣由有关社会进步和有助于人身心健康的对象而引起 有的兴趣则由有关妨碍社会进步和促使人腐化堕落的对象所引起。这种兴趣倾向 性的差异带有阶级性和社会历史性，有高尚和低级庸俗之分。 2、兴趣广泛性的差异。人的兴趣广泛程度也有着个体差异。例如，有人兴趣 极其广泛，对自然科学、社会科学及文娱体育活动都有兴趣，有人则除了对自己 所从事的专业发生兴趣外，对其他任何事物几乎都不发生兴趣。一般条件下，具 有广泛兴趣的个体往往生机勃勃，而兴趣贫乏则使人暮气沉沉。 3、兴趣持久性的差异。人的兴趣既可能是长久不变的，也可能是三天两头变 化无常的。人们称前者为持久的兴趣，后者为短暂的兴趣。不同个体的兴趣持久 性表现出明显的差别。例如，有的人对某种事物或活动具有稳定的兴趣，锲而不 舍，力求精深，有的人则没有恒心，朝秦暮楚。 4、兴趣有效性的差异。人的兴趣根据它的社会意义可划分为积极兴趣与消极 兴趣两大类。而同样属于积极兴趣，其有效性又存在着明显的个体差异。例如， 有些人的兴趣只停留在内心向往的静观状态，并没有采取积极的行动来掌握与 研究它们，因而效果不明显；而有些人对自己感兴趣的对象则会积极探索与研 究，其效果当然相当明显。 (四)个体世界观差异 世界观是人对整个世界总的看法，它对人的一切心理活动和行为都起指导 和调节作用。世界观是个体倾向性的集中表现，它给予其他个性品质以确定性， 影响人的整个精神面貌。 世界观是人对世界存在的反映，它与一定的社会制度相联系，它随着社会 的发展而变化。人与人之间世界观的差异反映了无产阶级世界观与资产阶级世界 观的根本对立。无产阶级世界观是无产阶级存在的反映，是人类历史上最先进、 最科学的世界观，它阐明了自然现象发生、发展的规律，也指明了人类社会走向 共产主义的必然性。 在阶级社会中，每个人都处于一定的阶级地位之中，因此个人形成的世界 观是他本阶级世界观的反映。个人的世界观是一个人对现实各个方面的态度核心 并指导着人的全部行为。 二、个体心理特征的差异 个性心理特征是指一个人带有倾向性的、本质的、比较稳定的心理特征的总 和，它决定一个人的风格、行为方式与活动效率。这些差异具体表现在气质差异 能力差异、性格差异三个方面。 (一)气质差异 气质是指个人行为全部动力特点的总和。 一般认为，人的心理活动动力特点主要表现在心理活动进行的速度、强度、 指向性等方面。这些特点只反映一个人情感与认识的外部表现形式，而不涉及情 感与认识的具体内容。例如，某管理者对违反工作纪律的两个下级给予了严肃的 批评，假如这两个下级就其思想认识与情绪反应而言，对管理者的批评均持反 对态度，但其外在行为表现则可有明显差别。其中一个人可能会当场与管理者大 吵大闹，说出一些极不负责的话；而另一个人却一声不吭，甚至好几天都闷闷 不乐。像这类具有同样的心理活动内容，而用不同行为来表达感情的个性特点就 属于气质特征。 每个人都具有多种气质特点，这些特点并非偶然地结合在一起，而是有规 则地互相联系着，形成不同的气质类别。早在公元前 5 世纪，古希腊医生波克拉 特根据人体内四种液体的比例优势，把人的气质分为四种类型：多血质、胆汁质 粘液质、抑郁质。这一分类，后来被苏联神经心理学家巴甫洛夫关于高级神经活 动类型特点的实验研究的发现所证实。 多血质又称活泼型，属于敏捷好动的类型。这种人往往活泼、好动、善于交 际，动作速度快，可塑性强，情感易变化，兴趣容易转移。 粘液质又称安静型，属于缄默而沉静的类型。这种人往往平静、沉着，情感 反应慢而持久，且不外露，动作迟缓而不灵活，具有明显的内倾性。 胆汁质又称兴奋型，属于不可遏止的类型。这种人往往精力充沛，热情，泼 辣，情感和语言动作发生强烈而难以控制，反应速度快，但不灵活，具有明显 的外倾性。 抑郁质又称弱型，属于刻板而羞涩的抑郁类型。这种人往往敏感、多疑，感 情比较脆弱，做事小心谨慎，观察敏锐，善于察觉别人观察不到的细小事情。 实际上，只有少数人是四种气质类型的典型代表，多数人是介于各种类型 之间的中间类型。每种气质类型的特点，都具有好的一面，又具有差的一面。例 如，多血质的人情绪丰富，工作能力强，容易适应新环境，但注意力不稳定， 兴趣容易转移。抑郁质的人胆小，孤僻、但感情细腻，做事谨慎小心，观察力强 因而可以说，一个人的气质类型并不决定一个人的社会价值。同一气质类型的人 既可能成为杰出人物，也可能成为平庸之辈。 （二）能力的个体差异 人的能力存在着明显的差异，主要表现在以下几个方面： 1、能力发展水平的差异 不同的人能力发展程度存在明显的差异。有的人能力超长，智商高达 140 以 上。也有的人能力低下，智商在 60 以下。大量的人处于中等水平，智商为 90— 110。心理学家经过大量研究，基本上得到一个共同的结论：全国人口的智商分 布基本上呈正态分布，“两头小”，即能力低下者、才能卓越者极少；“中间 大”，一般能力者占绝大多数。这是智力差异的常态曲线分布。 2、能力类型的差异 不同类型的能力可在知觉方面、记忆方面和思维方面分别表现出来。 （三）性格差异 性格是个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。它是人的个性中最重要 的、最显著的心理特征。人的个性心理特征的差异，首先表现在性格上。 性格差异是心理学的术语，它也是人的个性心理特征的重要组成部分之一， 与气质、能力等心理特征共同构成人的个性。性格制约着能力和气质的表现，从 而使人的心理特征各具特色，彼此不同。因此，性格具有更重要的作用，决定人 的行为的选择和方向。 性格与气质不同，气质主要受先天遗传因素影响，而性格只是在一定程度 上受遗传因素影响，但不是主要的。性格是个体在长期的社会生活过程中主体与 客体相互作用，使外界客观世界的影响在个体的反应机制中保存和固定下来， 形成的个体对人对事的态度体系，并且以一定的形式表现在个体的行为之中， 构成每个个体所有的行为方式。我们平常所说的某个人的性格如何，是指这个人 在各种环境中比较稳固地表现出来的态度体系和行为方式，而不是指这个人受 某种情境的影响偶尔表现出来的态度和行为方式。例如，一个人在待人处事中经 常表现出高度原则性、坚毅果断、见义勇为，那么，可以说明这些特点是他的性 格特点。而在某些情况下，对某些事情上偶尔表现出原则性不强，或处事不够果 断，则不能认为原则性不强或处事不果断是他的性格特点。所以，要对一个人的 性格作出正确的判断，就必须对他的态度、行为进行全面的考察，抓住其一贯的 表现。只有在各种环境下多方面地考察性格的各个侧面，才能洞察一个人的性格 全貌，作出正确的判断。 性格是个性心理特征的核心部分，气质是心理过程的动力特征，能力则是完 成某种活动所必备的心理特征。气质和能力对现实是中性，性格使他们带有一定 的意识倾向性。可见，性格对气质和能力影响很大，它使个体的个性心理特征成 为一个整体。 (二)性格的个体差异 与气质、能力相比，人们的性格差异更为多样而复杂。心理学家从不同角度 来归纳性格差异，划分出以下性格类型。 1、理智型、情绪型、意志型和中间型 按人的心理活动机能占优势，可将性格划分为理智型、情结绪型、意志型和 中间型四种类型。 理智型：这种类型性格的人，善于思考问题，三思而后行； 情绪型：这种类型性格的人，行为表现中感情用事，情绪易波动，举止受 情绪左右； 意志型：这种类型性格的人，行为中目标明确，积极主动，自由支配行动； 中间型：这种类型性格的人，没有某种心理机能占优势，而以某两种心理 机能相结合为主。 2、顺从型和独立型 按人的思想行为的独立性程度，可将性格分为顺从型和独立型两种类型。 顺从型：这种类型性格的人，独立性差，易接受暗示，习惯于照别人的意 旨办事，在紧急和困难的情况下表示惊慌失措； 独立型：这种类型性格的人，善于独立思考和解决问题，不易受外来因素 所干扰，在紧急和困难的情况下镇静自如，积极发挥自己的作用。 3、外向型性格和内向型性格 按人的心理活动的某种倾向性，可将性格分为外向型和内向型性格两种类型。 外向型：这种类型性格的人，善于表露情感、表现行为，与人交往显得开朗而 活跃； 内向型：这种类型性格的人，不善于表露情感、表现行为，与人交往显得沉静 而孤僻。 4、现实型、研究型、艺术型、社会型、企业型和常规型 按人的职业选择的特性，可将性格分为现实型、研究型、艺术型、社会型、企业 型和常规型性格六种类型。 现实型：这种类型性格的人，喜欢从事有明确要求、能有一定操作程序的工作 行为规范，喜欢安定，不注意社交而注意现实的利益。 研究型：这种类型性格的人，喜欢从事有观察、有思考分析的创造性工作，有 时好奇心使行为表现异常。 艺术型：这种类型性格的人，喜欢自由行动，有创造力，感情丰富，容易冲 动，不愿做单调重复的工作。 社会型：这种类型性格的人，责任心强，善于交往，喜欢帮助别人，能与别 人合作。 企业型：这种类型性格的人，喜欢从事组织、领导工作，好发表意见和支配别 人，自信心强，精力充沛而且有冒险开拓精神。 常规型：这种类型性格的人，喜欢从事简单、有重复性的工作，不喜欢竞争， 倾向于服从别人。 第二节 社会知觉理论 心理学中把人对他人、自我、社会角色以及人际关系的知觉统称为社会知觉 概括社会知觉产生、发展与变化规律性的理论称为社会知觉理论。由于识人、用 人是人事管理工作的核心，而它们又是以正确的社会知觉为基础的，因而掌握 有关社会知觉的基本知识，对提高人事工作者识人、用人的能力，提高人事选拔 人事考核等工作的质量都具有重要的意义。 知觉是客观事物直接作用于感官而在人脑中产生对这些事物的整体反映， 它是人们认识世界的各种心理活动的基础。如果把社会知觉与一般的知觉相比较 它具有两个明显的特点：第一，社会知觉是永远与归因分析紧密相联系的。因为 当我们看到一个人的行为处于人际交往情境之中时，必然会推测他或他们外在 行为背后的内在心理状况，即对他们行为或交往活动的动机与需要进行分析， 并在此基础上形成完整的社会知觉。例如，某人对你特别热情，主动接近你，主 动给予你许多帮助等等，假如你把此行为归因为他喜欢你，你对他会产生好感 等心理体验；但如果你把此行为归因为是他有求于你，你就会产生完全不同的 认知。第二，社会知觉最容易受感情倾向的干扰。人的感情是有方向性的，分为 正向的积极情感与负向的消极情感，二者之间存在“零”，即没有任何感情。在 实际生活中，一个人只有对完全陌生的人感情才会处于“零”的状态，而对任 何一个相识的人总会有个基本的感情定位，或好感，或反感，但好感与反感的 程度是有着很大差别的。这种感情倾向会影响一个人的归因导向，感情越深，影 响越大。例如，早上你在大街上遇见好朋友，他没有与你打招呼，你会归因为他 近视眼没有看见你；但如果你遇见一个近期有些矛盾的人，就很容易把它归因 为他不愿意与你打招呼。可见，归因与情感是可以互为强化 的，好的感情诱导积极的归因，积极的归因又有助于加深感情，反之，就会形 成负循环。 一、对他人的知觉 一个人对他人的动机、情感、意向和性格等特性的知觉，称为对他人的知觉 人对人的知觉过程并非是一个“照镜子”般的静态过程，而是一个经由外部环 境提供的有关他人的物理刺激(如他人的风度、言行等)与个体本身的内部倾向性 (如价值观、需要、动机等)相互作用，经信息加工而产生首尾一贯的他人映象的 过程。因此，一个人对他人的知觉是一个集客观因素与主观因素为一体的复杂的 认识过程。知觉的准确性要受如下四个因素的影响。 (一)他人本身的特性。辩证唯物主义和历史唯物主义的基本观点是“存在决 定意识”。在一个人对他人的知觉过程中，他人本身的特性(如他的仪表、风度、 言谈、举止、工作成绩等特性)都是客观存在。这些因素是形成知觉的外部信息源 是知觉的现实基础，也是知觉者力图寻求的知觉目标。 (二)知觉者本身的特性。知觉者本身的特性也将投射在知觉过程中，影响知 觉的选择性。例如，知觉者特别善于在他人身上发现自己特别欣赏的品德或能力 同理，知觉者也可能特别善于在他人身上发现自己特别厌恶的品德与能力；而 知觉者自己不大重视的品德与能力，在知觉过程中则常常被忽视。 (三)他人与知觉者所处的情境条件。他人与知觉者所处的情境条件也会对知 觉映象的准确性发生巨大的影响。这里所指的情境条件包括实际情境条件与参照 情境条件两类。实际情境条件包括： 1、他人与所属群体的对比关系，如一个口头表达能力很强的人在教师队伍 中并不非常突出，而在科研工作者队伍中则会得到高度的评价。 2、他人所从事工作的性质呈现才能的可见度。如一个基建科长任职后，几幢 职工宿舍拔地而起，众人有目共睹；而一个宣传科干部进行的思想政治工作， 却常常需要在相当长的一段时间后才体现他的价值。 参照情境条件指知觉者在认识过程中所选择的参照标准。如果知觉者选择了 不同的参照模式，知觉映象也不相同。例如，某单位考核干部中碰到一个问题， 即上级与下级对某干部的评价出现了较大差异，探索其原因后发现关键在于两 者选用了不同的参照标准。下级人员选用的参照标准是前任领导，因为该干部各 方面均比前任领导强，所以给予他高度评价；上级领导选用的参照标准是同职 务的其他单位的领导干部，因为相比之下他并不突出，所以给予了很一般的评 价。 (四)“第一个印象”的干扰 人际相识时留下的第一个印象是至关重要的，它对整个知觉映象产生着强 烈的干扰作用。正如有人所分析的那样，当人们彼此之间不认识时，双方的记忆 中是一片空白，初次见面及相交后留下的第一个印象好比彼此照了张相片，脑 袋中留下了一个总体轮廓，而后来的相互作用则是在这个总体轮廓中进行局部 的加工而已。 上述有关一个人对他人知觉的多因素分析说明，人员素质评定工作是一项 极其复杂的工程。所以，在评定程度的设计及评定结果分析时，必须十分细致， 十分慎重，决不能掉以轻心，马虎从事。 二、人际关系知觉 对人与人之间关系的知觉称为人际关系知觉。它包括对本人与他人关系的知 觉以及对他人与他人关系的知觉两个方面。 人际关系对人的学习和工作是有很大影响的。当一个人生活在充满友情与温 暖的环境之中，人与人之间互相信任、互相支持，就会产生一种积极向上的力量 反之，当人生活在一种互相排斥、相互对立的紧张气氛之中，则会产生焦虑、气 愤、不安全的不良心境。而现实生活中人与人之间的关系常常是以人际关系知觉 为基础的，人际关系知觉既影响人际关系的行为，也影响个体对他人行为的因 果关系分析。例如，甲认为自己与乙的关系不错，就会对乙伴有喜爱、信任、支 持等积极的情感倾向，并由此产生一系列有利于促进甲乙人际关系的行为。如愿 意向乙倾诉心中的烦闷，主动与乙一起承担工作责任，乐意帮助乙解决各种困 难等；而当甲从乙处听到逆耳的批评时，甲会把原因归为乙对自己的关心或严 格要求，因而容忍性很强。反之，如果甲认为自己与乙的关系不好，不仅对乙伴 有厌恶、怀疑、回避的消极情感倾向，而且对乙的朋友也不大欣赏。甲会对乙和 乙的朋友采取一系列不利于促进入际关系的行为表现，如说话谨慎，尽可能不 一起共事等；当甲从乙处听到表扬或批评时，甲很容易产生大量联想及归因分 析，会问一连串的“为什么”。 在人员素质测评工作中，人际关系知觉通常会有两个方面的影响。第一，人 际关系知觉影响评定人的心理定势。如评定人认为自己与被评人个人关系良好， 就会产生一种亲近感，这种亲近感会干扰理性的分析，导致评定人有一种偏高 评价的定势。第二，人际关系知觉影响被评人对评定结果的承受水平。如被评人 容易接受良好人际关系的评定人提供的评定结果，被评人不容易接受人际关系 不良的评定人提供的评定结果。 三、自我知觉 人通过自我观察而产生的对自己的心身状态的总体知觉称为自我知觉。每个 人的自我知觉是在积极地认识世界和改造世界的过程中产生的，并随着个体的 发展而发展。 如果把自我知觉与对他人知觉进行比较，自我知觉具有无可比拟的优越性。 首先，自我知觉具有大量的信息来源。例如，一个人看别人，只能根据别人的言 行来推测他的心理活动(即只有外部信息，缺乏内部信息)，而一个人看自己， 则是既看到自己的言行，也了解自己的心理状态；一个人与别人相处，只是某 一情境或某一阶段(如工作情境或十年八年时间)，一个人观察自己则是有生以 来无时不在进行。其次，自我知觉是在不断的双相对照之中强化、校正和发展的 例如，人通过对自己愿望、行为的观察和客观结果的相互对照来评判自己，通过 不同人对自己的不同态度的分析来探索自己等。人的自我知觉具有相对稳定性和 完整性。 尽管自我知觉与对他人知觉相比具有许多有利条件，但因为个人对自己的 偏爱以及其他种种原因，自我知觉也容易产生偏差。 在人员素质评定中，自我知觉对评定过程会产生下述两方面影响。 (一) 评定人的自我知觉影响他对别人评定的准确度 一个人对自己的知觉与对他人的知觉是相互依赖、相互联系的。一方面，每 个人以他人为镜子来分析自己；另一方面，每个人也以自己为镜子来评判别人。 可以设想，一个自高自大的人由于盲目地高估了自己的才能，会产生低估他人 才能的定势；而一个有自卑感的人则会由于盲目地低估自己的才能，而产生高 估他人才能的定势。 (二) 被评人的自我知觉影响他对评定结果的认可程度 测评结果反馈给被评人时，如果假设评定结果均具有合理的信度和效度， 不同的被评人也会表现出不同的反应。如有人愉快地接受，有人表示接受，有人 提出异议，有人甚至表现出反感。被评人对评定结果认可程度的差别，很大程度 上体现了自我知觉准确度的差别。 因为他们往往是用个体的自我知觉为标准来判断他人对自己评价的准确度 所以当两者相同时，个人认知谐调，呈现出高认可水平；而当两者产生差异时， 个人认知失调，则呈现出低认可水平。 第三节 角色理论 角色，乃是社会角色，它是指一个人在特定社会和社会团体中占有的适当 位置，以及被该社会或团体规定的行为规范。例如，父亲这一角色，意味着他在 家庭中占有的特殊地位，并规定了该地位所应有的角色行为。如必须参加工作， 抚养子女，教育子女，安排家庭生活等等。 因为整个社会是由多层次、多部门的职能相互关联而共同组成的综合系统， 各种不同的社会岗位需要有不同的角色来承担使命，所以使每一个人同时承担 着多种不同的社会角色。例如，一个男同志，在机关承担着“局长”的角色，在 行政管理干部学院的函授部承担着“学员”的角色，在省行政管理学会承担 “副秘书长”的角色，在区业余足球队承担“守门员”的角色，在家庭中承担 着“丈夫”与“父亲”的角色等。毫无疑问，当人承担不同社会角色时，由于各 个角色的性质不同，社会期待不同，使人的言行表现也有所不同。 社会学中以“角色”作为理解和分析个人社会行为的理论称之为角色理论。 该理论主要由角色行为、角色期待、角色冲突等内容组成。 一、角色行为 角色行为是指一个人接受某一社会角色后，根据社会或团体成员的期待而 表现出的实际行为。任何一个角色都包括一连串的行为，这些行为不仅受个人动 机的影响，而且也制约于社会团体的共同心理参考原则，它们具有如下三个特 点。 (一) 角色行为是一种特定行为 一般人皆因担任某种角色而感到满足(如医生、处长、父亲、棋手等)，因而 使人在角色承担场所表现的言行均受到本身角色的制约，以及人与人之间相互 关系的制约。例如，一个厂长具有脾气急躁、容易冲动的气质特点，当他面临几 个职工的不良行为时，虽然火冒三丈，却能约束自己的言行，努力做到以理服 人；反之，当他面临自己孩子的不良行为时，自我约束的水平却大幅度降低了。 这说明，人的不同社会角色对人的行为均提出了不同的要求。只要人意识到自身 的角色与角色的使命，就会自觉地按所规定的行为模式去做。这种按角色的社会 要求而产生的行为，是一种外在目标诱发与控制的特定行为。 (二) 角色行为受自我意识影响 人的自我意识就是人的自我知觉、自我记忆与自我思维的总称。人的自我意 识的产生与形成都是以自身与周围的客观事物相分化为标志的。即人在逐渐地从 周围事物中分出自己的过程中，产生与形成了对自己的心理活动、个性素质特征 的认识。正如马克思所说：“人起初是以别人把名叫保罗的人看作是和自己相同 的。因此，对彼得来说，这个保罗以他保罗的肉体成为人这个物种的表现形 式。” 每个人都生活在各种团体之中。人在各种团体的社会实践中，在与他人相互 作用的过程中，评价他人的角色行为与个体素质，表现自己的素质与角色行为， 并在这种双向分析对比的过程中产生、检查、校正自己的自我意识和角色行为。 因此可以说，自我意识和角色行为之间的关系，是一个互为因果的相当复杂的 心理关系。要了解一个人为什么愿意接受这个角色，表现出这个角色的行为，而 不愿意接受那个角色，表现出那个角色的行为，则取决于他对自己的素质和所 担任角色的认识。 (三) 角色行为具有完整性和统一性 尽管每个人都承担着多种不同的社会角色，且每种角色都有特定的角色行 为要求，但因为这些行为均来自一个人，而人又具有相对稳定、综合的素质特性 所以使人的各种角色行为之间具有内在的联系，表现出完整性和统一性。例如， 一个办事认真、细致的人，无论在办公室担任主任角色，或在家庭中担任父亲角 色，都会表现出这种特性。 二、角色期待 人们根据自己长期实践形成的经验，产生对某种社会角色承担者的行为期 待称为角色期待。这种期待包括形象风度期待、行为风格期待、个体素质期待等 各个方面。例如，当人们看到一个大学教授穿着华丽服装，化着浓妆在讲台上演 讲时，会产生一种惊奇感；而当人们看到电影明星的现代化装束却觉得很正常。 这种心理状态的微妙差别就来源于不同的角色期待。 角色期待虽然只是人的一种主观愿望，但却往往成为一个人评估他人素质 的心理背景。例如，一个领导者对人事干部的期待是工作认真负责，服从上级指 挥，生活艰苦朴素等。当他看到人事干部符合这个角色期待时，很容易产生喜爱 欣赏、满意等积极的情感；而当他看到的人事干部不符合这个角色期待时，“第 一个印象”就往往不佳。因为不同个体在知识、经验、价值观等方面存在着差异 使他们对同一社会角色的期待也有差别，这些差别必然导致对他人角色行为评 估与素质评价的差别。 在现实生活中，一个人对自己承担的角色和角色行为的认识主要依靠他人 的角色期待。每个人从他人的期待中体会符合自己身份的行为标准，体会到社会 的要求，他人的关心与信任。可以说，他人的期待给予个体进行角色学习的机会 他人的期待是个体实现角色、完成角色使命的有效手段。例如，许多研究证明， 群众对新任领导者的期待水平与领导者的成功概率呈现正相关；家长期待子女 上大学(期待子女成为大学生角色)与其子女入学率呈现正相关等。因而，对每个 人提出恰如其分的希望与要求，就会产生良好的期待效果。 三、角色冲突 不同角色呈现互不相容的目标导致矛盾激化的现象称为角色冲突。常见的角 色冲突有如下四种。 (一) 个人的多种角色冲突 一个人往往同时在不同团体中承担了不同的角色(如领导者、学生、父亲等) 不同角色伴有不同的角色期待。当时间、空间相互交叉时，个体会由于无法满足 各种角色的要求而产生内心矛盾。 (二) 同一社会角色的心理冲突 同一社会角色，由于社会上人们对其期待与要求的不一致，会使承担者产 生矛盾心理。例如，对建筑类工程技术人员的要求，有人坚持要以设计的建筑面 积平方总数作为考绩的主要指标，也有人认为要以论文篇数与外文水平作为主 要考绩指标，还有人则认为要以技术革新的经济效益作为考绩的主要指标…… 这些不同的角色期待，反映到工程技术人员身上会产生心理矛盾。 (三) 新旧角色之间的冲突 一个人的角色并非一成不变的，当他改变旧角色时，新旧角色之间会产生 冲突。例如，一个领导者退居二线之后，对新的角色往往不能一下子适应，容易 产生失落感、孤独感等情绪体验。 (四) 不同角色之间的冲突 不同的社会角色在共同活动中，由于信息沟通障碍、利害关系冲突等原因会 导致人际冲突。例如，领导者与下级之间发生矛盾、同事之间发生矛盾都属于这 种类型。 角色理论
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被无数公司争相应用在招聘中的心理测试
被无数公司争相应用在招聘中的心理测试，准到没话说！ 菲尔人格测试，被无数公司争相应用在招聘面试中的心理测试 这个测试是菲尔博士在著名女黑人欧普拉的节目里做的，有一定的准确性。答复是依现在 的您，不要依过去的您。这是一个目前很多大公司人事部门实际采用的测试。 指导语： 以下是 10 道非常有趣而又轻松的性格测试题，测试的结果不存在绝对的好与坏。所以请你 尽量放轻松，在第一时间选出最符合你的答案，也许有些题目没有绝对适合你的答案，那 么，请你选择你最倾向的答案。 试题： 1.你何时感觉最好？ a)早晨 b)下午及傍晚 c)夜里 2.你走路时是…… a)大步的快走 b)小步的快走 c)不快，仰着头面对着世界 d)不快，低着头 e)很慢 3.和人说话时，你…… a)手臂交迭的站着 b)双手紧握着 c)一只手或两手放在臀部 d)碰着或推着与你说话的人 e)玩着你的耳朵、摸着你的下巴、或用手整理头发 4.坐着休息时，你的…… a)两膝盖并拢 b)两腿交叉 c)两腿伸直 d)一腿卷在身下 5.碰到你感到发笑的事时，你的反应是…… a)一个欣赏的大笑 b)笑着，但不大声 c)轻声的咯咯地笑 d)羞怯的微笑 6.当你去一个派对或社交场合时，你…… a)很大声地入场以引起注意 b)安静地入场，找你认识的人 c)非常安静地入场，尽量保持不被注意 7.当你非常专心工作时，有人打断你，你会 a)欢迎他 b)感到非常恼怒 c)在上两极端之间 8.下列颜色中，你最喜欢哪一颜色？ a)红或橘色 b)黑色 c)黄或浅蓝色 d)绿色 e)深蓝或紫色 f)白色 g)棕或灰色 9.临入睡的前几分钟，你在床上的姿势是 a)仰躺，伸直 b)俯躺，伸直 c)侧躺，微卷 d)头睡在一手臂上 e)被盖过头 10.你经常梦到你在…… a)落下 b)打架或挣扎 c)找东西或人 d)飞或漂浮 e)你平常不做梦 f)你的梦都是愉快的 答案： 分 数 1.(a) 2 (b) 4 (c) 6 2.(a) 6 (b) 4 (c) 7 (d) 2 (e) 1 3.(a) 4 (b) 2 (c) 5 (d) 7 (e) 6 4.(a) 4 (b) 6 (c) 2 (d) 1 5.(a) 6 (b) 4 (c) 3 (d) 5 6.(a) 6 (b) 4 (c) 2 7.(a) 6 (b) 2 (c) 4 8.(a) 6 (b) 7 (c) 5 (d) 4 (e) 3 (f) 2 (g) 1 9.(a) 7 (b) 6 (c) 4 (d) 2 (e) 1 10.(a) 4 (b) 2 (c) 3 (d) 5 (e) 6 (f) 1 【低于 21 分：内向的悲观者】 人们认为你是一个害羞的、神经质的、优柔寡断的人，须人照顾、永远要别人为你做决定 不想与任何事或任何人有关。他们认为你是一个杞人忧天者，一个永远看到不存在的问题 的人。有些人认为你令人乏味，只有那些深知你的人知道你不是这样的人。 【21 分到 30 分：缺乏信心的挑剔者】 你的朋友认为你勤勉刻苦、很挑剔。他们认为你是一个谨慎的、十分小心的人，一个缓慢 而稳定辛勤工作的人。如果你做任何冲动的事或无准备的事，你会令他们大吃一惊。认为 你会从各个角度仔细地检查一切之后仍经常决定不做。他们认为你的这种反应一部分是因 为你的小心的天性所引起的。 【31 分到 40 分：以牙还牙的自我保护者】 别人认为你是一个明智、谨慎、注重实效的人。也认为你是一个伶俐、有天赋、有才干且 谦虚的人。你不会很快、很容易和人成为朋友，但是是一个对朋友非常忠诚的人，同时要 求朋友对你也有忠诚的回报。那些真正有机会了解你的人会知道要动摇你对朋友的信任是 很难的，但相等的，一旦这信任被破坏，会使你很难熬过，并很难恢复。 【41 分到 50 分：平衡的中道者】 别人认为你是一个新鲜的、有活力的、有魅力的、好玩的、讲究实际的、而且永远有趣的 人；经常是群众注意力的焦点，但是你是一个足够平衡的人，不至于因此而昏了头。他们 也认为你亲切、和蔼、体贴、能谅解人；一个永远会使人高兴起来并会帮助别人的人。 【51 分到 60 分：吸引人的冒险家】 别人认为你是一个令人兴奋的、高度活泼的、相当易冲动的人；你是一个天生的领袖、一 个能迅速做决定的人，虽然你的决定不总是对的。他们认为你是大胆的和冒险的，会愿意 试做任何事至少一次；是一个愿意尝试机会而欣赏冒险的人。因为你散发的刺激，他们喜 欢跟你在一起。 【60 分以上：傲慢的孤独者】 别人认为对你必须“小心处理”。在别人的眼中，你是自负的、自我中心的、是个极端有 支配欲、统治欲的人。别人可能钦佩你，希望能多像你一点，但不会永远相信你，会对与 你更深入的来往有所踌躇及犹豫。 来源：网络
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生活中无处不在的十一条社会心理学定律
生活中无处不在的十一条社会心理学定律 社会心理学应该是人力资源管理最重要的一门必修课之一。了解这些定律，有助 于大家日常工作的进行。下文介绍了 11 种常见社会心理学定律的实验及案例应 用。 1、蔡戈尼效应 一般人对已完成了的、已有结果的事情极易忘怀，而对中断了的、未完成的、未 达目标的事情却总是记忆犹新。人们天生有一种办事有始有终的驱动力，之所以 会忘记已完成的工作，是因为欲完成的动机已经得到满足；如果工作尚未完成， 这同一动机便使他对此留下深刻印象。 也可引申为“得不到的就是最好的”，所以有那么多人会对初恋念念不忘。 1927 年，心理学家蔡戈尼做了一个实验：将受试者分为甲乙两组，同时演算相 同的数学题。其间让甲组顺利演算完毕，而一组演算中途，突然下令停止。然后 让 两组分别回忆演算的题目，乙组明显优于甲组。这种未完成的不爽深刻的留 存于乙组人的记忆中，久搁不下。而那些已完成的，“完成欲”得到了满足，便 轻松地忘 记了任务。 2、登门槛效应 又称“得寸进尺效应”，是指一个人一旦接受了他人的一个微不足道的要求， 为了避免认知上的不协调，或想给他人留下前后一致的印象，就有可能接受更 大的要求。 在人际交往中，当我们要求某人做某件较大的事情又担心他不愿意做时，可以 先向他提出做一件类似的、较小的事情，这样更容易获得帮助。 1966 年，美国心理学家曾作过一个实验：派人随机访问 A 组家庭主妇，要求她 们将一个小招牌挂在她们家的窗户上，这些家庭主妇愉快地同意了。过了一段时 间，再次访问 A 组家庭主妇，要求将一个不仅大而且不太美观的招牌放在庭院 里，结果有超过半数的家庭主妇同意了。与此同时，派人又随机访问 B 组家庭 主妇，直 接提出将不仅大而且不太美观的招牌放在庭院里，结果只有不足 20% 的家庭主妇同意。 3、首因效应 又称“第一印象效应”，是指人们第一次与某物或某人相接触时产生的第一印 象对客体以后的认知产生的影响作用。因此，每个人都力图从衣着、姿势、面部 表情等方面给别人留下良好的第一印象。 无论是去面试，还是去相亲，都要给别人留下你重视对方，善于经营自己的良 好印象哟！ 有一位心理学家曾做过一个实验：把被试者分为两组，同看一张照片。对甲组说 这是一位屡教不改的罪犯。对乙组说：这是位着名的科学家。看完后让被试者根 据 这个人的外貌来分析其性格特征。结果甲组说：深陷的眼睛藏着险恶，高耸 的额头表明了他死不改悔的决心。乙组说：深沉的目光表明他思维深遂，高耸的 额头说明 了科学家探索的意志。 4、破窗效应 一个房子如果窗户破了，没有人去修补，隔不久，其它的窗户也会莫名其妙地 被人打破；一面墙，如果出现一些涂鸦没有被清洗掉，很快的，墙上就布满了 乱七八 糟、不堪入目的东西。这个现象，就是“破窗效应”。“破窗效应”认为 环境中的不良现象如果被放任存在，会诱使人们仿效，甚至变本加厉。 有没有发现写着“请勿乱涂乱画”的墙壁上，往往最多涂鸦。 美国斯坦福大学心理学家菲利普·津巴多于 1969 年进行了一项实验，他找来两 辆一模一样的汽车，把其中的一辆停在加州帕洛阿尔托的中产阶级社区，而另 一辆 停在相对杂乱的纽约布朗克斯区。停在布朗克斯的那辆，他把车牌摘掉， 把顶棚打开，结果当天就被偷走了。而放在帕洛阿尔托的那一辆，一个星期也无 人理睬。后 来，辛巴杜用锤子把那辆车的玻璃敲了个大洞。结果呢，仅仅过了几 个小时，它就不见了。 5、踢猫效应 指对弱于自己或者等级低于自己的对象发泄不满情绪，而产生的连锁反应。由金 字塔尖一直扩散到最底层，无处发泄的最弱小的那一个元素，则成为最终的受 害者。现代社会中，工作与生活的压力很容易导致人们情绪的不稳定，一点不如 意就会使自己烦恼、愤怒起来。 如果不能及时调整这种消极因素带给自己的负面影响，就会身不由己地加入到 “踢猫”的队伍当中——被别人“踢”和去“踢”别人。 一父亲在公司受到了老板的批评，回到家就把沙发上跳来跳去的孩子臭骂了一 顿。孩子心里窝火，狠狠去踹身边打滚的猫。猫逃到街上正好一辆卡车开过来， 司机赶紧避让，却把路边踢猫的孩子撞伤了。 6、出丑效应 又称“仰巴脚效应”或“犯错误效应”，是指才能平庸者固然不会受人倾慕， 而全然无缺点的人，也未必讨人喜欢。因为一般人与完美无缺的人交往时，总难 免因己不如人而感到惴惴不安。 最讨人喜欢的人往往是精明之中带些小缺点的人。 一位着名的心理学教授曾做过这样一位着名心理学教授曾将四段情节类似的访 谈录像分别放送给被试者：录像 1 中受访谈的成功人士在所从事的领域获得了 辉煌的成 就，谈吐不凡，眼神坚定，表现地非常得体、自信，赢得了台下阵阵 掌声；录像 2 中的成功人士相比 1，略微羞涩，谈起自己的事业时紧张到打翻了 桌上的咖啡；录 像 3 访问了一个普通人，他没什么太大的成就，不算紧张，也 没什么吸引人的发言；录像 4 的普通人表现得非常紧张，他同 2 号一样打翻了 咖啡。 当教授要求被试者从 4 人中选出一位他们最喜欢的，结果最不讨大家喜欢的是 4 号，而打翻咖啡的 2 号获得了 95%的支持。 7、投射效应 “投射效应”是指将自己的特点归因到其他人身上的倾向。以己度人，认为自己 具有某种特性，他人也一定会有与自己相同的特性，把自己的感情、意志、特性 投射到他人身上并强加于人的一种认知障碍。 一个心地善良的人会以为别人都是善良的；一个经常算计别人的人就会觉得别 人也在算计他。 心理学家罗斯做过这样的实验来研究投射效应，在 80 名参加实验的大学生中征 求意见，问他们是否愿意背着一块大牌子在校园里走动。结果，48 名大学生同 意背 牌子在校园内走动，并且认为大部分学生都会乐意背，而拒绝背牌的学生 则普遍认为，只有少数学生愿意背。可见，这些学生将自己的态度投射到其他学 生身上。 8、皮格马利翁效应 人们基于对某种情境的知觉而形成的期望或预言，会使该情境产生适应这一期 望或预言的效应。当一个人获得另一个人的信任、赞美时，他便感觉获得了社会 支持， 从而增强了自我价值，变得自信、自尊，获得一种积极向上的动力，并 尽力达到对方的期待，以避免对方失望，从而维持这种社会支持的连续性。 每一个人都有可能成功，能否成功取决于周围的人能不能像对待成功人士那样 爱他、期望他、教育他。 1960 年，哈佛大学的罗森塔尔博士曾在加州一所学校做过一个着名的实验。他 告诉两位教师他们是本校最好的教师，他们班里的学生比同龄孩子智商要高， 请他 们务必与其他孩子一样正常对待。一年之后，这两个班级的学生成绩是全 校中最优秀的，甚至比其他班学生的分数值高出好几倍。而其实这两位教师是被 随机挑选出 来的，所教的孩子们也与其他孩子无异。 9、过度理由效应 每个人都力图使自己和别人的行为看起来合理，因而总是为行为寻找原因。一旦 找到足够的原因，人们就很少再继续找下去，而且，在寻找原因时，总是先找 那些显而易见的外在原因。因此，如果外部原因足以对行为做出解释时，人们一 般就不再去寻找内部的原因了。 反其道而行之。 一位老人在一个小乡村里休养，但附近却住着一些十分顽皮的孩子，他们天天 互相追逐打闹，喧哗的吵闹声使老人无法好好休息。在屡禁不止的情况下，老人 把孩子 们都叫到一起，告诉他们谁叫的声音越大，谁得到的报酬就越多，他每 次都根据孩子们吵闹的情况给予不同的奖励。到孩子们已经习惯于获取奖励的时 候，老人开始 逐渐减少所给的奖励，最后无论孩子们怎么吵，老人一分钱也不 给。结果，孩子们认为受到的待遇越来越不公正，认为“不给钱了谁还给你叫” 再也不到老人所住 的房子附近大声吵闹。 10、旁观者效应 又称“责任分散效应”，是指对某一件事来说，如果是单个个体被要求单独完 成任务，责任感就会很强，会作出积极的反应。但如果是要求一个群体共同完成 任务，群体中的每个个体的责任感就会很弱，面对困难或遇到责任往往会退缩。 他人在场个体会抑制利他行为。 1964 年 3 月，在纽约的克尤公园发生了一起震惊全美的谋杀案。一位年轻的酒 吧女经理，在凌晨 3 点回家的途中，被一不相识的男性杀人狂杀死。这名男子作 案 时间长达半个小时，当时，住在公园附近公寓里的住户中有 38 人看到或听 到女经理被刺的情形和反复的呼救声，但没有一个人下来保护她，也没有一个 人及时打电 话给警察。事后，美国大小媒体同声谴责纽约人的异化与冷漠。 11、羊群效应 也称“从众效应”，是个人的观念或行为由于真实的或想像的群体的影响或压 力，而向与多数人相一致的方向变化的现象。人们会追随大众所同意的，将自己 的意见默认否定，且不会主观上思考事件的意义。所以无论意识到与否，群体观 点的影响足以动摇任何抱怀疑态度的人。 从众心理很容易导致自我盲从，而盲从往往会陷入骗局或遭到失败。 羊群（集体）是一种很散乱的组织，平时在一起也是盲目地左冲右撞。如果一头 羊发现了一片肥沃的绿草地，并在那里吃到了新鲜的青草，后来的羊群就会一 哄而 上，争抢那里的青草，全然不顾旁边虎视眈眈的狼，或者看不到其它还有 更好的青草。事实上羊群效应就是一种跟风行为，它表现了人类共有的一种从众 心理。
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拖延心理学
坏习惯还是报应(1) Part 1 拖延 VS 行为 第一章 坏习惯还是报应 拖延，每个人脑海里都有或同或异的记忆，有些时候，你是雷厉风行、快刀斩乱 麻地处理完事情，然后在周末睡个懒觉、休闲地看场球或者 Shopping；而有些时 候，在 deadline 逼近的压力下你几近崩溃，心里不断责怪自己：为什么这次还 跟上次一样拖到最后手忙脚乱。 任何职业的人，都可能拖延。比如临时抱佛脚，彻夜突击备考的学生（那些个肯 德基的考前夜啊）；比如明早要见重要客户，迫近凌晨还在等电视剧更新的销 售（《太阳的后裔》不算吧，《冰与火之歌》可以不算吗？）；再如想起“还有领 导层层审批，文件放一放再说吧”的国企职员（上个月的 OA 现在还没走完， 怪我喽）；还有无人监督是爽，慢性拖延是病的自由职业者（喂，约稿要延后， 还要再润色润色，呵呵）。 如何知道我是不是在拖延 将事情延后，不一定都是拖延。有的时候，你只是没那么多时间，或者需要为家 庭和健康放弃一部分事情。有时候人们刻意拖延，是为了在决定之前再考虑一番 或者事情没那么重要，更关注其他事情。辨识真正的拖延，看它是不是让你后悔 烦恼，从而影响你的生活。 拖延的后果 即使是事业顺利，还能兼顾家庭的幸运儿，也同样有拖延的烦恼，比如拖延健 身，练不出完美形体和六块腹肌；拖延读书，写不出筹划许久的专栏文章。因为 无法完成自己能够做到的事，情绪上的折磨是不可避免的。 拖延引发的外在后果数不胜数：拖延交违章罚单，产生滞纳金、记分转入下一周 期；拖延出门，没能赶上火车、航班；拖延减肥计划，婚纱照 PS 都救不了臃肿 的身体。 很多拖延会让我们失去非常重要的东西：因为忙于自己的事情，拖延业务进程， 最终失去薪水颇丰的工作；因为程序和事务上的拖延，不断失信于客户，最终 失去重要的客户资源；因为工作和生活上的拖延，不断取消和爱人约定的出游 和活动，最终导致分手或离婚。而这些工作、家庭和人际关系上的重大挫折，往 往是我们开始时不曾预料到的。 坏习惯还是报应(2) 拖延怪圈 许多拖延都呈现出共性，我们称之为“拖延怪圈”，这个怪圈短则持续几小时 几天，长则数月跨年。 1、最开始接到任务时，你一定想船到桥头自然直，事情一定会有条不紊地进行， 不用太着急。时间一点一滴过去，你开始焦虑，感觉需要列个提纲、计划之类的 但离最后期限还远，时间还算充沛，所以你还保有乐观情绪。 2、时间又过去了，你还是没有着手，一种不祥的预感降临。回顾自己浪费掉的 时间你后悔不已，除了任务，你会突然什么事情都想做：整理下书桌，收拾文 件，清理房间，忙得不亦乐乎。然而未了之事总是阴魂不散，平时能让你开心的 事都不再那么开心。 3、随着时间流逝，事情仍无进展，你开始感到惭愧。你不想别人知道你的窘境， 故意避开与事情有关的接触，以免被人发现。所以你让自己忙起来或者看起来很 忙，渲染出正在做事的假象。再到后来，你会越来越担心还能不能按时完成任务 装什么都已经无济于事。你开始自责，心情落到了谷底。 4、最后关头，巨大的压力让你坐立难安，你可能觉得剩下这点时间根本完不成， 即使通宵达旦勉强做完，也达不到预期的效果，偶尔做个甩手掌柜也是可以原 谅的吧。或者，你会觉得有总好过无，硬着头皮也要做。一旦投入到事情中，你 会发现并没有想的那么艰难，“早知今日，何必当初啊，早点做就好了”，你 想。泡好咖啡后你准备挑灯夜战，完全没时间来修改完善，好与坏已经不是重点 能做完就已经是谢天谢地。 5、无论选择的是放弃还是坚持，最后你都在如释重负和筋疲力尽中近乎瘫痪。 你再也不想多经历一次这样的折磨，你发誓下一次一定早点开始，严格按照计 划行事。你感觉自己站在山峰的顶端，眺望远方，目光坚定。 拖延怪圈以不再拖延的誓言结束，现在你的脑海中是不是浮现诸多画面呢？真 实得无以复加；然而悲剧的是，大部分人还是会重蹈覆辙。在拖延的路上，你并 不孤独。 拖延的根源 还记得你的第一次拖延吗？对于大多数人来说，拖延早期都发生在学校里。比如 我作文不好，拖延交作业，起码老师不会让我在全班朗读我的“大作”，当众 出丑。拖延在这里是掩盖弱项、自我保护的一种心理策略。拖延还来源于我们对 生活的一些顽固的信念，称为“拖延者信条”： 1. 我必须要做到完美。 2. 我做事就应该轻而易举，不费力气。 3. 什么都不做比冒失败的风险更安全。 4. 没有什么是我做不到的。 5. 事情如果做不好，那就不值得去做。 6. 我必须避开挑战。 7. 我成功，有人就会受到伤害。 8. 这一次做得很好，那我每一次都应该要做得很好。 9. 按别人的规矩做事意味着屈服和失去掌控。 10. 我不能失去任何人、任何事物。 11. 如果我展现真实的自己，别人就不再喜欢我。 12. 凡事都有正确答案，我会一直等待直到发现它。 这些信条反映了我们拖延的思维方式。有些信条时常在你脑海回响，有些你还没 意识到就已经发挥作用，认识到这种思维方式不可取，是克服拖延的第一步。 失败恐惧(1) 第二章 失败恐惧 有时候拖延是害怕付出最大努力获取的结果达不到预期，比如“这个文件并没 有我预期的好”，“你并没有你说的那么优秀”，“这么久才做出这么一个东 西”，这种担心反映了恐惧失败的心理。拖延是应付这种恐惧的一种策略。 恐惧失败：追求完美 案例：小李刚进公司没多久，文笔不错，汇报之类的文书写的非常棒，很快全 公司都知道他是文书能手，他很享受这种赞美。周五就是公司领导的年度工作汇 报大会，小李的上司上周吩咐他写一份详尽的报告，这让他既紧张又兴奋。虽然 工作不忙，但直到周四，小李才在上司的催促下火急火燎地动笔。 害怕失败的人往往有一套假设： 1、事情的结果反映了我的能力。 2、我的能力决定我的价值所在。 也就是说：自我价值感=能力=表现 不管是讲话风趣幽默，做得一手好 PPT 还是考试中得到高分，当这些表现成为 我们是否出色的唯一衡量指标时，问题就来了。对小李来说，如果他花几天时间 撰写文书，却没让人刮目相看，那意味着他没有公司传的那么优秀。这时，拖延 出场，打断了能力与表现之间的等号，即：自我价值感=能力≠（拖延）表现 因为缺少完整的努力，即使结果不够好，我们还可以安慰自己“如果我全力去 做，我会做的更好”，甚至“拖延这么久我都还是做到了，如果不拖延，我将 做到完美”！ 对于很多人来说，责备自己懒惰、邋遢和不够勇敢，远比努力之 后结果不尽人意带来的无能感更容易接受。通过拖延，表现仅仅反映我们部分能 力，我们仍然可以相信我们的潜力是不可估量的。但是，因为拖延，我们可能永 远都不知道我们的能力极限在哪里。 很多拖延的人没有意识到他们是完美主义者。心理学家甄别出两种类型的完美主 义者，一种是适应型，这种人对自己要求很高，并且相信自己的表现与之相符， 这是一种良性的循环；一种是适应不良型，这种人同样对自己要求很高，却对 自己不抱希望，自我要求与表现期待存在矛盾，他们更容易自责、消沉。 有研究显示，那些成就较高的人往往是适应型完美主义者，他们知道自己也会 犯错误，也有难捱的时候，虽然偶尔也会受挫和失望，但是知道自己能坚持继 续朝目标迈进。 而适应不良型完美主义者常常对自己的预期过高，不够现实：常年不运动，想 通过几周的锻炼改变自己的体型；第一次写作就想鸿篇巨制；才开始构思想法， 就想实现伟大的创业。高标准可以激发人们的动力，但如果你预期的表现与高标 准之间落差过大，对自己又过于苛刻时，高标准反而成了进步的绊脚石。 失败恐惧(2) 喜欢拖延的完美主义者有一些钟爱的信念，它们看起来非常像“真理”，但是 它们不但没帮助你进步，反而为你的拖延鸣锣开道。 1、平庸招致轻蔑。对有些人来说，平庸是无法接受的。拥有理想的事业和人际关 系，令人羡慕的收入和社会地位都不够，还要风趣幽默，烧得一手好菜。他们以 轻蔑的眼光看待平凡与常规，但人们生活中错误和差池在所难免，更别提平凡 和普通的时刻。拖延会让他们相信：如果不是时间仓促，我仍然是鹤立鸡群的。 2、优秀不用努力。“我完全看透这个问题，分分钟就能拿出完美的解决方案”， “我好烦，不想做了，出去透口气休息一下”，你周围有这种人吗？对这些完 美主义者来说，不管面对的问题多复杂，他们都认为立刻就能着手解决，一旦 做不到，他们就会放弃努力。主意层出不穷，决策快刀斩麻，执行的过程却是琐 碎无聊的。通过拖延回避努力，只会在追求卓越的路上越来越无知。 3、一切自己来。完美主义者认为求助是软弱的标志，凡事都该亲力亲为，他们 缺乏视情况做决定的弹性，从不承认自己不懂、也不愿与人协作，甚至以“孤胆 英雄”自豪。但每个人的时间精力是有限的，一个人做不了所有事，拖延就成了 孤独中的救命草。 4、总有一个正确的解决方法。有过这样的经历吗？几个好朋友一起，想出一个 极佳的创业主意，你们讨论许久，头脑风暴无数次，一直在思考万无一失的方 案，却不肯冒险踏出第一步……直到有一天，你看到别人极其相似的项目出现， 追悔万分。完美主义者害怕做出错误决定，那样他们会看低自己。我们都希望有 一天能看见未来，预知和控制所有事情，现实是我们既不全知亦非全能，人杰 如曾国藩，不也栽在天津教案上，晚节不保吗？ 5、我不好胜吗？还记得大学的时候学院辩论赛选拔吗，还记得单位领导派发的 重要任务吗？表面上看，很多拖延者都不喜欢争强好胜，出风头。他们拖拖拉拉 显得对竞争毫无兴趣，真的如此吗？你觉得辩手的辩词毫无逻辑，一无是处； 你觉得带领重要任务小组的组长外强中干，徒有其表。背后的真相是：你害怕失 败，所以选择失败。很诡异不是吗？“如果我竞选了辩手，我会辨得对手落花流 水”，“如果我领导小组，任务就是手到擒来的事”，之所以没有，是因为我 选择不去竞争，而不是我没有这个能力。拖延，是“选择失败”的一种方式。 6、要么全部要么没有。在经常拖延的完美主义者那里，“要么全部要么没有” 的信念颇为常见，事情在没有百分百完成前等于零。在制定计划的时候，他们总 想面面俱到，一下子做到所有事情，这种心态极容易导致沮丧，毕竟完美就像 地平线，你永远不能真正到达。: 心态 人在面对失败的时候，有两种不同的心态：固定心态（fixed mindset）和成长心 态（growth mindset）。 固定心态认为：智力和才能是与生俱来、固定不变的。生活中每一次挑战，都只 是验证你的才干。错误意味着失败，意味着你不够出色，如果你够聪明够才干， 不管什么事情，不必为此努力，自然会成功。当事情变得艰难时，有固定心态的 人就会开始退缩，失去兴趣，他们不想做任何证明自己不能胜任，缺乏能力的 事情，拖延将他们保护起来。 而成长心态认为：能力是可以发展的，通过后天努力，你会变得更优秀，能力 更强。只要付出努力，你就会更加精通某一件事，成败并不决定一个人的能力。 从成长心态看“自我价值感=能力=表现”，表现不仅不能反映能力和价值，它 甚至都不是重点，你学到了什么，提升了哪些能力才重要。 完美主义者在考虑事情时容易夸大、绝对化，对一件小事也能提纲上线，将其上 升到人生和命运的高度。只要不完美的事情出现，他们就会想象灾难性的后果， 承受巨大心理负担，拖延工作和生活，这正是固定心态在起作用。 当你陷入完美主义的心理瘫痪时，仔细想想事情最糟能到什么程度，你会发现 所有恐惧无一例外被夸大。如果更进一步，将固定心态转化为成长心态，那么， 你也许会以全新的视角看待自己的不完美，它不但不致命，还是提升自己、学习 新知识的动力。 成功恐惧(1) 第三章 成功恐惧 每个人对成功都有自己的定义，有些人毕生追求社会地位和个人影响力，有些 人则在良好的人际关系和快乐的家庭生活中找到归宿。有拖延心理的研究者把成 功定义为“及时追随目标”，即只要我们在做想做的事情，就会感到成功。而拖 延者往往不能及时追随目标，有意思的是，他们拖延可能是因为恐惧成功。 你恐惧成功吗？ 你会在进展顺利的工作中放缓脚步吗？当你得到很多认可和赞誉时，你会感到 焦虑吗？当公司准备要提拔你时，你希望自己成为隐形人吗？当你在某一领域 取得成功，你会把另一领域搞得一团糟吗？如果你是，那你很可能是一个恐惧 成功的人。文化因素是影响人们恐惧成功的重要原因，比如一个女人害怕被贴上 女强人标签而拖延参与男人堆里的竞争，对跨文化的移民来说，同化于当地文 化还是保留原文化忠诚，也会对追求成功产生影响。当然，更多时候逃避成功是 因为以下的心理困境。 成功恐惧(2) 逃避成功的一般心理原因 1、成功需要太多付出 害怕失败的人置身竞争之外，是害怕别人看到自己的软弱和无能；害怕成功的 人认为竞争本身就有问题，他们害怕胜出，用拖延来掩藏自己的野心。有些人担 忧成功会将自己暴露于聚光灯下，那样他们不得不奔波忙碌来满足外部越来越 高的期待，从此和喜欢的惬意生活说再见，拖延不去全力以赴恰能缓冲这种焦 虑。 害怕失败的人因为担心犯错而不做承诺，害怕成功的人则担心承诺会使他们过 早卷入竞争。他们认为成功是一条不归路，担心一旦开始努力工作，迟早会变成 没日没夜的工作狂，再也没有自由。比如一位临近截止日期才突击编写报告的职 员认为：“如果我早早开始，我会花大量时间修改完善，我宁愿最后几天突击， 起码之前的时间我能做自己的事情”。这个想法的潜台词是：成功会导致我失去 对自己生活的选择和控制力，拖延则让我避免成为工作的牺牲品。 2、成功是危险的，总有人受伤。 你有过这种经历吗：当好事发生时，你却轻描淡写甚至极力掩藏，因为你不想 冒犯别人；你和好朋友一起备考，他花大功夫认真学习结果不及格，你临时抱 佛脚却高分通过，于是你尽量不谈起考试的事；不告诉你的朋友最近你又晋升 了，因为你不想让他知道你的工资已是他的数倍。 你会发现，有时候你的好消息会对他人造成困扰。谦虚是一件好事，但很多时候 拖延者却容易走向极端。当今社会，越来越多的女性赚的比男性多，有些女性为 了保护伴侣的自尊，会在工作中拖延，放弃晋升的机会不再进取。有些贫穷山村 出来的大学生走向社会后，他们越成功，他们的社交圈离故乡的亲人老友就越 远，这时，拖延就成了抒发焦虑和负疚感的方式。 有些人则深信高处不胜寒，成功伴随的攻讦和批评不可避免，而他们又没强大 到面对可能的挑衅和排挤，所以他们选择避开竞争，待在舒适区，继续在远低 于他们能力范围的工作中拖延。 3、成功是禁区：我觉得自己不对劲 拖延有时是对自己的惩罚。一个事业顺利的男人，驾车载着妻子出了车祸，他受 伤康复过来，妻子却死了。接下来的许多年，他的工作停滞不前，他不断自责， 感到对妻子的死负有责任。活下来是一种罪过，失意的人生则是对自己幸存的惩 罚。这就是典型的“幸存者歉疚”。许多家庭艰苦的学生天资聪慧，但在学业上 拖拖拉拉，无法取得良好的成绩。他们身处优越自由的环境，心里挂念着窘境中 的父母和弟弟妹妹，同样遭受着“幸存者歉疚”。 工作中最常见的小团体，是三五聚集在一起吐槽公司的同事们，他们就像同一 条战壕的士兵，结成深厚的“革命同盟”，一起抱怨公司，分享上司秘闻。有些 人毅然决然走出这个负能量圈，有些人却磨磨蹭蹭，抛弃这些“战友”会让他 们感到歉疚，只不过，代价是错失晋升和更好的工作机会。 有些人极其缺乏自信，面对任何事他们都觉得自己不能胜任，对任何可能的成 功都不抱希望。你很难在人群中注意到他们，不管什么场合他们都是躲在别人背 后，从不发表任何个人见解。通过拖延，他们继续强化自己很差劲的信念，避免 失望的同时也放弃了希望。 在自信的另一个极端，有些人执着地认为：“我是卓越完美的，但我得有点缺 陷，免得别人妒忌”。他们觉得自己需要一些缺点，才能和芸芸众生和谐共处。 不必急着讨伐他们，完美的自我执念相伴着优越感，而优越感的背后，是内心 深层次的自卑。表面上他们故意拖延、不努力，好让自己不那么鹤立鸡群，实际 上他们依赖这种拖延来维护自己的能力感。只要他们认为不完美是自己选择，就 可以继续相信：假如不拖延，我仍然是完美的。 以上的恐惧都有一个共同倾向：成功会使我孤立。但当你深挖导致自己拖延的内 心焦虑时，你会发现很多根深蒂固于内心的假定是过于臆想和夸大的。多数人都 会为你的成功而高兴，每个人都应该被鼓励追求个人卓越。 在“及时追随目 标”的路上，工作和生活上的变故不可避免，无论是再读一个研究生，换一份 新工作，重新开始一段感情，还是开启一个创业项目。变故会有风险，面对未知 的自己、未知的关系、未知的世界让你恐慌，但我相信，进入一个新阶段的你， 远比你想象的更智慧，更强大。 争夺控制高地(1) Part 2 拖延 VS 心理 第四章 争夺控制高地 案例 1：你在销售公司产品，需要更多客户，这时你收到一条短信，说对你们 产品感兴趣，让你马上发送详细资料看看，语气颇为傲慢。你有点恼火，这个人 一点都不客气，于是两小时后你才发送过去。 案例 2：这个月的房租要交了，跟以往一样贵，马上又要涨房租了，想起房东 游手好闲每月坐等收钱，你心里愤愤不平。虽然有钱支付，但你一直拖着不交， 直到房东催得不耐烦要断水电，你才把房租交上。 案例 3：妻子催你去做一件家务，你口头答应，就是不愿动手去做。最后，她对 你的拖沓大为火光，你们大吵一架，你觉得她就是一个啰里啰嗦的长舌妇。 以上情形你也许相当熟悉，阻止自己全力以赴、惧怕成功或失败都解释不了这些 拖延，这背后是另一种恐惧在发挥作用。 争夺控制权的较量 我们身处的这个世界，处处设置着纪律和规则，遵守规则的同时，我们保有着 对自己生活的掌控。但对掌控感特别敏感的人来说，讨厌任何加之于身的要求， 拖延是获取掌控感的一种方式。那个发短信的家伙以为说什么你都照做，可是你 偏不；寄人篱下虽然弱势，但房东也不能迫使你准时交租；你心情好的时候自 然会做家务，而不是你老婆叫你做你就做。这些拖延问题的背后，都是争夺控制 权和赢得独立自主的战斗。 以下是利用拖延来捍卫控制权的几种典型做法。 1、规则不废不立。 《满城尽带黄金甲》中周润发道出最简单粗暴的规则：“朕给 你的，才是你的，朕不给你，你不能抢”。生活中规则比比皆是：公务员需通过 考试才能录用，预约挂号才能看病，驾驶不能超速，按程序申报才有批复，如 果遵守规则让你觉得和所有人一样无足轻重，你就可能倾向打破规则以示与众 不同。 有一些规则源自于我们成长过程中的重要人物的信条，这些信条影响是那样深 刻，即使我们长大独立生活，它们的烙印仍然明显。比如小时候父母叫我们周末 收拾自己的房间，拖延去做会让我们感到自由，长大后，即使没有父母在旁催 促，我们可能仍然想到收拾房间就会拖延。 2、弱势者的权力。权力等级差异中的拖延现象十分普遍。权力等级低的下属通过 拖延来对付上司，以此获得掌控感。比如你的上司叫你做某件事，你迟迟不做， 帮朋友做这种事却是三下五除二；你可能心里一直嘀咕：“这个事真是荒唐， 怎么叫我做这种事”，或者“干嘛他叫我做什么我都做”。你的上司不能逼迫你 及时完成，情况还在你的掌控之下，起码，你在按照自己的意愿行事，而不是 领导的木偶。 3、让我清静点。有时候，拖延是抵制侵犯的方式。比如你的邻居老是问你一些你 不想回答的问题如工资、私人感情等，你觉得对方侵犯了你的私人领地，但你又 不方便直接回绝，这时，拖延是说“不”的方式。另一些情况则令人费解，比如 王某在网上发布了产品销售广告，当天就收到很多询盘，但他一个都没回复。他 觉得这些人追着问这问那很烦，感觉自己被侵犯，但这些“侵犯”不正是他预 期的吗？ 4、与时间赛跑。与拖延抵制侵犯获得安全感不同，有些人通过拖延将自己置于 “悬崖边缘”，以此获得冒险的刺激感。老师在判不及格前能容忍几次逃课，在 接到投诉之前可以拖客户多久，男/女朋友能忍受多少次无理取闹才分手？他们 享受失去的风险带来的兴奋和刺激。 5、报复的滋味。如果你受到某个人的怠慢、欺负或者伤害，你可能利用拖延来报 复。比如你的上司需要你写一份季度报告，以便明天向公司高层汇报，若你拖着 不写，你的上司将在老板面前出丑，这刚好报了上次他当着众人严厉批评你的 一箭之仇。 6、终极之战。最不可思议的是与现实对抗，有些人从不愿意接受事情的真实面 目，他们活在臆想的世界里。小花是公司的文秘，她总是牢骚不断，工作不思进 取，花钱又大手大脚，工资到手就光。她幻想着遇到白马王子，带她走出无聊的 困境，但她又不想费劲打扮，变得更有魅力。小花用拖延来麻痹自己，固执于事 情应该怎样的想象，就是不愿正视现实。 争夺控制高地(2) 个体独立性的问题 对于很多拖延者来说，个体的独立感被提到自我价值的高度，他们必须确保事 情按自己的方式运行，不被任何外部势力左右。与其说拖延是回避检验自己的能 力，不如说拖延本身就是对抗限制独立性的斗争；越拖延，越能显示争取独立 性的强硬，越能加强自我价值感。 一旦我们理解这个逻辑，就会明白这些拖延为什么如此顽固。很多高中优等生迈 入大学之后学业大滑坡，正是对抗高中时期学校、老师、父母控制的结果。表现 优异可能意味遵循父母早已设计的道路，他们并非不想表现出色，而是一旦获 得独立做主的机会，拒绝配合，摆脱控制就成了当务之急。做差生，虽然与好好 学习的目标南辕北辙，却同时对抗了来自父母和社会的要求，满足了刚刚自由 的十八九岁年轻人迫切的独立性需求。 当独立性成为一个人压倒性需求时，抉择就会变得异常困难。不管是开始一段关 系，集中精力写作还是开启一项创业，这些决定意味着将自己的利益和偏好暴 露给别人，这会导致失控。比如你喜欢某一个人，在获知对方也对自己感兴趣之 前，你很可能不会主动出击。你不愿意在工作中显露自己晋升的野心，同样因为 不想别人知道你心里在想什么。别人不清楚你的立场，就无法捕捉你的弱点，你 随时都可以转身脱离被暴露的危险。 有时候你会故意让人们知道你的拖延习惯，比如你根本不想参加同事们的聚会， 无意帮同事做一件麻烦的事情，但你又不想显得不够合群，这时，拖延是隐藏 自己真实感受的挡箭牌，毕竟，误事的是拖沓的习惯，而不是你的内心。 防卫的哲学与根源 1、世界不可预知。这个世界充满着不确定性，你无法知道别人是真心支持你还 是企图操控你，本着为最坏的情况做打算的精神，通过拖延来掩盖自己的弱点 是自保的方式。 2、他若强势，我必弱势。如果你有个独断专行的伴侣，极为强势的导师或领导， 就能体会自己的意见是无足轻重的。积极履行责任、完成任务不正好落入控制的 圈套吗？拖延会让你在强大面前显得不那么渺小和软弱。 3、合作相当于投降。对有些人来说，配合、答应就意味着屈服，还记得大学生学 业滑坡的例子吗？有时候，阻碍别人对你的要求，变得比自己想要什么更为重 要，从抗拒中获得满足感变成终极目标。 对被控制比较敏感的拖延者，往往成长于一个不鼓励独立自主生活的环境中。他 们可能从小被家长严格管教，个人习惯被过度干预，因为批评变得不自信，因 为过多限制而缺失自主性和创造性。被过分管束的孩子，他们的独立人格常常得 不到鼓励和支持，反而被讥笑和打压。这些生活细节反复在成长中出现，将对一 个人的心理产生巨大的影响。孩子会觉得独立并不是好事，当他们长大到有独立 自主诉求时，他们会认为将要面临人们的约束而不是支持。 当你发现拖延和对受控过于敏感有关，你可以问问自己：“我的反应针对的是 什么？”很多时候，我们的抵制情绪来源于成长中的恐惧，而不是现实。规则和 要求并非都是控制，良性的互动与合作，可以是令人愉悦的。 心理舒适区 第五章 心理舒适区 我们应该多大程度涉入别人的生活？ 我们要维护多广的人脉关系？ 我们应该和哪些人深交？ 我们要花多少时间独处，多少时间和他人相处？ 每个人都会问自己这些问题，维持一定的人际距离对我们的安全感和舒适感至 关重要。对很多人来说，离开自己的心理舒适区，跟别人太亲近或太疏远，都会 感到不舒服。 对疏远的恐惧 作为社会洪流中漂浮而渺小的存在，我们绝大数人都喜欢亲密关系，希望有人 陪伴，渴望得到别人的爱与支持。当一个人感到无法完全依靠自己做事时，面对 需要独立运作的事就会彷徨退缩。一旦我们对自主独立持犹疑态度时，就可能采 用拖延策略。 1、需要帮助。你的身边有这样的朋友或同事吗？在一个团队里，他们干劲十足， 满脑子新奇创意，做事干净利落。而他们的私人生活或者个人事情却完全是一团 糟，他们做什么事都喜欢有人在场，一独处他们就会大脑空白。如果你对自己不 够确信，没人指明方向你就可能无法开始行动，当你感到没办法独自行动，同 时又羞于请求帮助，就会陷入拖延的境地。 2、力争第二。并不是每个人都想成为第一，这完全可以理解，与抛头露面、遮风 挡雨的一把手不同，永远尾随大部队。不管是与不合适的初恋分手还是辞去不喜 欢的工作，当你对一个人的生活没有信心时，脱离当前关系意味着失去原有的 支持、指导和庇护。尽管采取行动是最有益的，对分离和疏远的恐惧还是让你下 不了决心。 3、紧急呼救。你有过这种想法吗：只要等得够久，麻烦够大，总会有人来帮我 解决这些问题。有一些人喜欢给自己挖坑，让自己陷入麻烦，希望有人过来拉一 把。独立承担意味着失去他人的关心，紧急援助在一定程度上也是亲密关系的体 现。 4、重温旧情。有时候，拖延是为了帮你保持原有的生活方式，重现旧时光来缓 和你的孤独感。你的上司不断敦促你专心撰写方案，暂时将次要事项置于一旁， 也许能勾起儿时和伙伴玩耍不做作业时母亲喋喋不休的回忆，这些似曾相识的 场景能帮你找到旧情的温暖。 5、忠实的伙伴。因为拖延，你做任何其他事时都会想着未竟之事，这是一个负 担。但是，它同时也提醒着你那些未完成也放不下的事情，让你感觉不那么孤独 对亲近的恐惧 与害怕疏远的人通过保持亲近关系获得安全感相反，恐惧亲近的人更喜欢与人 保持距离。有些人觉得人际关系消耗太多能量，害怕别人得寸进尺，要求越来越 多，那样他们会疲于应付。对有些人来说，他们努力付出得到的回报被别人夺取 这太难以接受，以至于他们宁愿拖着不完成事情，也不愿意给别人提供窃取胜 利果实的机会。 如果家庭中充斥着互相指责、伤害，那你很可能觉得成家是自寻烦恼；如果上段 恋情给你的创伤还没愈合，你就可能不装扮自己，避开潜在的亲密关系。有些人 担心自己不为人知的丑陋面会暴露在亲密关系中，害怕从此再无人愿意和他们 来往。还有些人对亲密关系的渴望排山倒海，他们梦想完美无缺的关系，但又不 相信完美的存在。因此，与其面对残缺，不如全然回避。 无论你的焦虑来自对疏远的恐惧还是对亲密的恐惧，拖延是维护你心理舒适边 界的一种方式。用拖延来换取心理舒适并不能解决根本问题。鼓励关系双方作为 一个独立个体发展和成长，在依赖和独立之间取得平衡，才是一段良好而可靠 的关系。 拖延时钟(1) 第六章 拖延时钟 主观时间和客观时间 每个人对时间的流逝都有独特的感觉，它不可量化，无从比较，这就是“主观 时间”。比如产房外焦急等待的五分钟，比看一场漫威电影的两小时还要久。对 时间独特的主观感受使你独一无二，它让你摆脱客观的线性时间，在芸芸众生 中找到自我感觉。主观时间有一个变体就是“事件时间”，指围绕事件来定位时 间感。比如当你想“看完这篇文章再睡觉，“下雨之后才出的门”，都是事件时 间。 将主观时间（或事件时间）跟钟表客观时间整合一起是我们每个人都会面临的 挑战。无缝对接的比如去朋友家聊的再投入，也知道自己什么该告别；报考一个 高难度的考试，即使感受不到逼近压力，还是按时开始准备。而拖延者的时间概 念往往与钟表时间存在很大差异，常常突然发现时间不够而晕头转向。 每个人的主观时间都是千差万别的，比如有的人说十分钟到，起码半小时；有 的人说几分钟，可能已经在楼下。有很多因素影响我们对时间的感受，比如“时 钟基因”可能决定我们是早起鸟儿还是夜猫子，情绪、注意力、预期和背景等因 素也会影响我们对时间的感知。 当一个目标设定在遥远的将来，比如为孩子储蓄教育基金，它会给人一种不真 实的感觉，从而显得不那么重要；而时间较近的目标，比如换部新的 IPHONE7 则更加清晰紧迫。虽然换手机没有为孩子存款重要，人们还是倾向于即时的事情 而不是未来重要的事情，这就是“未来折扣”。当然，时间价值观上的文化差异 也会导致冲突和误解，比如有些文化非常注重守时和及时行动，而在另一些文 化中，迟到并不会被认为不礼貌，对守时并不十分讲究。 坚持遵行主观时间，会让你与周围的人冲突不断，也造成了你的拖延。试着理解 他人时间概念上的不同，达成某种妥协，而不是万事皆按自己的时间表，这样 我们才能更好地协作，减少拖延。 拖延时钟(2) 时间感的演化 1、婴儿时间。对婴儿来说，时间意味着感受需求到满足需求的间隔，需求必须 马上得到满足，“我饿了”可不管钟表是几点。成人同样可能以婴儿时间来反应 恐惧和焦虑，比如受挫后去酒吧宿醉，你根本不会去想第二天的工作，就像半 夜肚子饿的婴儿不能等到第二天吃早饭。 2、幼儿时间。孩子稍长大些，父母会不断要求孩子配合，比如“放下手中的玩 具”，“玩耍时间到了”。孩子们会逐渐适应父母的时间，同时他们很快就能意 识到：拒绝配合，可以展示自己的意志和力量。在幼儿时代，父母的时间观深刻 地影响着我们，即便长大后，我们与客观时间的矛盾可能也反映了内心对父母 时间的抵制。 3、儿童时间。大约 7 岁的时候，孩子们会面临外界更多规则的期待：上学不能迟 到，作业要准时上交，父母也会希望孩子在假日腾出时间来学习。有多动症相关 问题的孩子，不具备良好的时间感，当外界环境需要他们在主观时间和客观事 件进行切换时，会面临障碍。 4、少年时间。青春期的孩子们拥有的是敏感的身体和热情的理想，未来是铺在 前方的宽阔天地，生命充满无限可能。有些人会面临很多内心冲突，比如必须放 弃兴趣专注学习，拖延是不想长大的表达方式。 5、青年时间。进入青年，时间会变得非常具有现实感，你会深刻地感受到没有 足够的时间去做每一件事情。拖延会影响你的工作、收入和伴侣，当你有了孩子 你将面临诸多时间分配的问题。 6、中年时间。“三十而立”是一个分水岭，你不再是怀揣梦想的年轻人，所有 人都期待你能有所表现。再到 40 岁、50 岁，有一天你会发现，曾经觉得无限可 能的幻想破灭了，你可能再也没机会晋升到公司高层，创办一家价值过亿的公 司或者成为社会尊敬的精英分子。你会回顾这些年你做了什么，剩下的时间还能 做什么，看清生命的短暂和局限是很难的，难怪人们会有中年危机呢。 7、老年时间。当我们越来越老，挚爱的人陆续离开人世，时间越来越少，主观 时间比客观时间更为重要。 接受生命和时间的有限是很难的，也许你想读一个喜欢学科的研究生，却一直 被现实的顾虑和担忧绊住，若干年后你会发现，情况不比当时好到哪去。当你不 能在每一件事上都如愿以偿，接受有些自己永远都不会再做的事，放弃一些自 己无法达成的目标，并不是一件坏事。 拖延时钟(3) 陷在另一个时间区域 人生每一个阶段都有不同的重点，拖延者对时间的感知常常与他们所处的人生 阶段不符，比如职场成人像青少年一样对时间流逝毫不在意，他会就跟成人世 界格格不入。你 20 岁的时候想过 30 岁什么样吗，30 岁的时候想过 40 岁什么样 吗？如果没有，你就不会为将来做准备。 1、时间迷失。我们生活中常有不受时间限制的感觉，它既是正面的，也是负面 的。当你专注沉浸在某件事中，你会忘记时间的流逝，不管是愉悦的玩耍还是透 彻的研究，你会感到舒畅自由、焕然一新。但当这种状态延续到平常生活中成为 你的生活方式，它会让你分不清有限和无限，从而失去方向感。同样是 1000 小 时，电视剧和综艺节目不会给你的生活带来太多改变，专业研究却可能让你成 为行家。 2、时间断裂。拖延者常常会设想一个跟过去没有关系的自己，你可能会忘记上 次通宵达旦绞尽脑汁才熬出的文书，预期这次能够借助灵感的翅膀一挥而就。当 过去的你和将来的你分离断裂时，你会丢失自我连续感，时间也不再是连贯的 整体。 3、过去好时光。有时候，我们会沉浸在过去的辉煌难以脱身，这是应对不如意 现实的一种缓冲和安慰。每个年龄段都可能刻意回避进入下一阶段。刚从名校毕 业的大学生可能对日常工作不屑一顾，讨厌获得晋升的低学历者。多年不运动的 中年人可能吹嘘年轻时在运动场上的飒爽英姿，却越来越不愿意去做健康体检。 拖延使你避免立刻面对一些事实：时间在流逝，你正在变老，你能做的事越来 越有限。 过去与现在 电影《蝴蝶效应》展示了一个回到过去改变未来的时空穿梭梦，主人公伊万每一 次改写过去，都引发了意料之外的结果，导致整个人生改写。过去、现在和未来 是交织在一起的，我们无法穿越时空，但我们过往的经历却活跃在当下。如果你 的父母事无巨细地操心你的学习和生活，长大后你就可能寻找同样风格的导师、 领导和伴侣。如果你有个“明星”的兄弟或姐妹，包揽所有的奖励和赞美，你就 可能认为努力没有意义，成功与自己无缘。你现实生活中的诸多担心和焦虑，与 过去的经历有着千丝万缕的关系，正所谓“一朝被蛇咬，十年怕井绳”。 不管你直面还是逃避，你的过去就是你的过去，它永远属于你，并成为你的一 部分。拖延是一个信号，它牵扯着你回头看，你可以学着借鉴过去，收放自如地 变换主观时间和客观时间，放下心理包袱，尽可能地充实地生活。 大脑的运作 PART 3 拖延 VS 大脑 第七章 大脑的运作 科学研究显示：有一些生物因素会导致拖延症。以下是几个神经科学最新发展 的几个观念，揭示大脑工作的方式。 1、你的大脑处在不断的变化中 我们的大脑具有“神经可塑性”，它不断变化，不断修正，在打破旧的神经联 系同时建立新的神经联系。不管是好事还是坏事，你做的越多，你的大脑对此的 反应越多，它就会发展地越来越快，这就是“可塑性悖论”。想象你踏入一片厚 厚的全新雪地，第一次走时，你可以选择很多路线，但当你越来越多地沿着一 条路线，你会走的越来越轻松，脚印重叠形成凹槽，演变成了路。我们的大脑也 一样，重复会形成精神上的凹槽，它一旦建立，便会越来越深刻。 2、感受很重要，即便处于无意识中 每个人的感受都是独一无二的，它是意识的重要部分。很多时候，你甚至没有意 识到自己的感受，你的身体就已经做出了反应。比如小时候蛇给你带来过惊吓， 它就会与危险和恐惧的感受建立联系，只要再碰到这样的刺激，危险和恐慌就 会再次被唤起，即使你已经记不起什么时候被蛇吓过。很多时候我们拖延逃避的 事情，源自于原始刺激与恐慌之间的联系，你可能都没意识到。恐慌与冲动难控 制的另一个原因是恐慌传递的信号要强于思维传递的信号。 弗洛伊德发现，为了对付恐惧和冲动，人类发展了一系列防卫机制，将痛苦的 思想、情感和记忆阻挡在意识之外。这种机制从儿童时代就已经形成，不断重复 成人后成为根深蒂固的习性。比如，你告诉自己学英语压根就没用，生活上完全 用不到。这时，你就在运用“理性化”的防卫机制，因为当你记不住单词时，你 会觉得自己很蠢，这种合理的借口在帮助你防卫这些不良情绪。另一种防卫的方 法是不去想，当你拖延逃避某一件事时，所有关于这件事的思想、情感和记忆都 被你挡在脑外。 良性的应对方法是运用思维来平复情绪，而不是受到刺激就不惜代价地逃避。在 父母与婴儿的互动中，如果父母能识别、理解孩子的情绪，保持理性的思维，而 不是一味地满足或者抑制，那么孩子也会发展这种能力。感受到危险和焦虑时， 你可以通过自问自答的方式先把事情想清楚，分析情绪的背景，重复这种认知 重塑能提升你的情绪控制。 3、潜伏记忆的影响 感受，尤其是恐惧，是很难改变的。我们所恐惧的事情，不管你记不记得，往往 是那些早已发生过的事情。 潜伏记忆通常埋藏着你 3 岁之前的事，那时大脑中负责记忆存储的海马体还未 充分发育。从出生到 18 个月，大脑右半球占据主导，右半球以直觉方式来感知 世界，对语言韵律非常敏感。从 18 个月到 3 岁，左半球快速成长，它更注重逻 辑、分析，可以用语言和思想来组织说辞。这些早期岁月都留在你的潜伏记忆里 长期处于压力荷尔蒙的高分泌状态下，会损伤一个人的海马体，所以受过精神 创伤的孩子经常记不起童年的事情。在早期的经验基础上，潜伏记忆塑造了我们 对自己和世界的独特感知。比如有些人会自然地认为呼叫帮助很丢人。在我们发 展了语言和意识能力后，生活故事、社会道德和知识则汇成我们熟知的显性记忆 如果你想不起逃避的根源，发挥你的理性思考，采取行动，为你的大脑创造新 的神经回路，那就改变遇到恐惧就拖延逃避的局面。 4、联结的通路 研究显示：低自尊是拖延症的一大原因。回到早期生活，父母与孩子的互动远不 止喂食和换尿布，他们的情感同样影响着孩子。焦虑较少，能在满足孩子不断变 化的需求中享受乐趣的父母亲，会让孩子能够信任他人，对自己有好感，保持 乐观的希望，这些都是自信自尊的基础。 孩子需要与父母亲产生心理上的联结，如果父母亲事务繁忙，对孩子不够关心 成为常态，他会认为自己是不受喜爱和欢迎的，这种情感会损害孩子的安全感、 健全感和开放心态。如果父母亲的情感反应比较迟钝，孩子使劲尝试吸引关注也 无法获得反馈，长大后，他可能极度渴望成功，但又缺乏行动的坚持，因为只 有完美的表现才能获得关注，而这又是难以做到的。 5、左逆转 研究证明，当大脑左半球的左额叶被激活时，我们就会感到放松，以开放的心 态面对世界，相反，大脑的右半球管理着我们的负面情绪。友善地对待自己会刺 激相应部位，实现左逆转。当你着手一件难事，你会感到焦虑、恐惧，这是拖延 的开始，但当你用积极友善地态度对待自己，鼓励而不批评、同情而不攻击，你 的左额叶就会逐渐激活，新的自我关系逐渐形成，拖延的可能性就会减少。 拖延的生物性基础 第八章 拖延的生物性基础 1、执行功能障碍 执行功能可以划分以下要素： 1. 启动任务（产生行动的想法）。 2. 维持注意力（持续专注于一件事）。 3. 抑制冲动（三思而后行）。 4. 转换注意力（转变关注的焦点）。 5. 流程记忆（在新环境中运用旧知识、体系） 6. 情绪控制（调整、管理情绪） 7. 组织材料（获取材料，编排顺序） 8. 自我监测（能够自我评价，自我监督） 9. 时间管理（务实地对待时间） 10. 计划（分清达成目标的各个步骤，按顺序考虑问题，提前做准备） 你是否经常心急火燎地翻箱倒柜找东西？是否因为赶不上时间经常迟到？是否 常常遗忘自己的计划？执行功能障碍的人常有拖延问题。很多人拥有优秀的个人 素质，他们聪明，有好的想法，但做事丢三落四，不知道安排计划，从来没有 完善的成果（看到自己的影子了吗？）。因为把握不了时间和期限，确定不了事 情的必要性，这种无序纷乱的情况让他们无比沮丧。 2、注意力缺失紊乱 注意力缺失紊乱症（ADD）有三个核心的症状：注意力分散、冲动和躁动不安。 这并不是我们每个人都有的那种注意力分散，而是不能专注、融入，即使他有这 个意愿。有科学家认为 ADD 的根本原因在于一个人没有抑制能力，不能通过自 我控制来抑制他的反应。 当你明白当前的行为与将来的结果紧密相关时，你就能抑制住自己满足当前的 欲望。而 ADD 患者不能恰当地感知时间，他们的主观时间比别人要慢很多，做 一件事要比预期的时间长，很快会感到挫败和不耐烦，所以他们只注重眼前， 忽视未来。ADD 患者对环境刺激有过度反应，与一般人在发现注意力分散时收回 不同，ADD 患者很难维持注意力。ADD 患者大脑中负责维持注意力、规范冲动、 计划和控制的额叶不够活跃，一些 ADD 儿童额叶部分发育比正常儿童晚，这也 解释了他们长大后 ADD 症状的消失。另外 ADD 患者的多巴胺水平较低，这是一 种让人体验愉快的物质，所以他们会不停寻求更强烈的刺激。 3、抑郁症：倾向与变种 抑郁症有很多不同种类，按严重程度如典型抑郁、轻微抑郁、慢性抑郁和心情不 佳，按反复周期如双相抑郁、季节性紊乱抑郁和荷尔蒙分泌变化导致的抑郁。共 同的特点是当你抑郁时，你会无精打采，不愿参与任何事情，失去兴趣和目标， 变得悲观，对生活感到失望，不再关心任何人和任何事。 生物性、心理和环境三个因素影响着抑郁症，重大的损失、人事变故、人生转折 都可能触发抑郁症，比如父母失去孩子，事业受重挫，退休等等。抑郁症会永久 性地改变大脑的某些结构，抑郁症越严重，时间越长，损害越大。如果你在冬天 变得懒惰、嗜睡、疲惫，有一种想要冬眠的向往，你可能得了季节性情绪紊乱 （SAD），当春季来临，你的情绪好转，热情和能量也回来了，你又开始活跃 在社交圈中。白日缩短，光线减少是 SAD 的主要原因。 4、焦虑症 强迫症（OCD）。强迫症也是拖延的一个原因。强迫症患者在做事之前会不停排 列其好处和坏处，或者不断确认煤气是否关紧，所以往往什么事都干不成。他们 的思想和行为不断重复是因为大脑无法产生危机解除的信号（即脑锁住状态）， 不能自动切换到常态，平复焦虑感。即使不是强迫症，我们也可能陷入脑锁住状 态，比如我们提笔写东西，开头往往是最让我们抓狂的。 邋遢分子和囤积狂。你可能看过这样的新闻：邋遢分子家里的东西从地板堆砌到 屋顶，他们不愿舍弃任何物品，也不愿请客来家里，逐渐在社交上陷入孤立。当 每个角落和缝隙都堆积满，还不做清理，他们就升级为囤积狂。你可能不相信， 据估计全社会有数百万囤积倾向的人，这种习性往往代代相传。 5、压力对人的影响。 压力降临的时候，我们心跳加快，血压升高，肾上腺和皮质醇急速分泌，这是 一种生物反应机制，我们的身体需要一定时间才能恢复到正常水平。在这个紧张 的竞争社会，我们时时都会压力重重：下周的考试、还款到期、与同事争执、季 度考评，慢性压力会破坏我们的神经。拖延产生压力，而压力又会影响我们做事 进而导致拖延，这是一个恶性循环。 6、生物节奏 自身的生物节奏会影响你的表现，比如有的人早上非常清醒，办事效率极高， 有的人却是天生的夜猫子，深夜才能专注投入。女性的月经周期和男性睾丸激素 变化同样有影响。了解自己的生物节奏有助于和身体和谐共处，比如你的最佳状 态是晚上，早上工作就容易让你拖延。 7、睡眠 睡眠不足有一些典型症状：注意力不集中，无精打采，易怒以及拖延。经常睡眠 不足会加重你的拖延倾向，让你长时间达不到最佳状态，试着困了打个小盹 （时间太长会让你晕乎乎的），晚上早点睡觉。 还有一些疾病因素会引发拖延症，定期的体检有助于找到原因。无论你在经历怎 样的拖延，希望你以更加仔细和敬畏的心态爱惜自己的大脑。 拖延是怎样炼成的(1) 第九章 拖延是怎样炼成的 成功和失败的榜样 在成长的过程中，父母、兄弟姐妹、朋友、老师甚至书上的人物，都会成为我们 的榜样。成功的榜样会激励你向他们学习靠拢，失败的榜样则让你立志不做他们 那样的人。榜样同样也会影响你的拖延症，比如你竭力成为某个人，你可能会给 自己设置超高要求，当你认定自己无法做到时，就可能自暴自弃。如果你不惜一 切代价坚决不学坏榜样，你可能会迷失自己真正的方向。我们常常理想化成功榜 样的优秀品质，妖魔化失败榜样的缺点，这使我们无法真切地看清全貌，从而 在盲目的比较中找不到自己的定位。 家庭态度：拖延的成因 人是通过过去经验来感知未来的。早在出生的时候，你的家庭就开始向你灌输信 条、态度、价值观，它会永久地嵌入你的大脑。如果你每次犯错都会遭到父母的 指责，你可能接受不了别人的批评。如果你成长在理性、包容、建设性的环境， 知道错误是你学习改进的机会，批评谩骂又算什么呢。通过独立思考和有意识地 辨识，我们需要对接收的信息加以分析，有些东西珍贵无比，有些却可能成为 你的绊脚石。想想我们从外界吸收的信息，时间一长，它们可能就会变成你内心 的声音。 1、施压类型： “我知道你可以，什么事你都可以做成” “一件事如果做不好，不如不做” “考不好就是脑瓜子不灵活呀” “你这么漂亮，肯定不会一个人的” “你是我见过最聪明的人” 2、怀疑类型： “我来教你，知道你不行” “你真是做不得什么用” “当初要是听我的，就不至于今天了” “哎，我就不该对你期待太多” 3、支持类型： “不管发生什么，我都支持你” “虽然我不这么看，但你可以选择喜欢的” “每个人都会犯错，没什么” “没关系，尽全力就是好样的” 回想一下哪些话是你成长过程中听到最多的，它们又是如何影响你的生活。当施 压和怀疑的声音在你脑海响起，试着用积极、良性的话语跟自己对话，当你有意 识地从负面情绪转向正面情绪，你就在打破旧模式，建立新的大脑运行方式。 拖延是怎样炼成的(2) 家庭倾向 1、施压倾向。施压倾向既可能出现在家世显赫代代相传的家族，也可能出现在 父母工作生活不如意，转而期望孩子的家庭。在施压家庭中，一切以个人成就为 取向，平凡是无法接受的，只有完美才值得赞美。父母的高期待和苛刻常导致孩 子适应不良性完美主义，一味过分又不分场合地赞扬孩子，一失败就归咎于外 部因素最终都会让孩子觉得自己能力不足，始终达不到优秀。 优等生的兄弟姐妹会迫使你追求更完美，而为了填补你哥哥的差劲成绩，家里 就将希望全寄托在你身上。当你成为社区第一个高学历的孩子，这种光环既是荣 誉更是压力。 2、怀疑倾向。怀疑倾向主导的家庭常传递一个信息：你不具备这些条件。比如拿 邻居家的孩子做比较，暗示你赶不上；或者“女孩子就是学不好数学”，“你 就是不如你的弟弟”等等。很多孩子面临挑战时退缩，认为失败就意味这些怀疑 的真实。有些孩子应对的方式则是反叛，“我会让他们知道他们都错了”，他们 给自己施加重压追求完美，却又落入完美主义的圈套。 3、控制倾向。控制倾向的家庭则是决定孩子所有事情：做什么，怎么做，跟谁 交朋友等。父母无休无止的监控和命令往往会摧毁孩子的信心，而直接反抗又只 会招致怒火，拖延就成了削弱掌控的反抗方式。如果奖惩规则变化无常，孩子就 不再相信努力能得到可靠的回报，延迟做作业和家务就会成为常态。 4、依附倾向。依附倾向家庭提倡依附和牵绊，不鼓励独立思考和生活，表达独 特的观点、搬家、创造自己的生活被视为背叛。尽管能获得支持、鼓励、帮助、保护 但孩子不能建立坚实的自信心，容易推脱需要独立完成的事情。 5、疏远倾向。有些家庭中，成员之间情感表达少，关系疏远。或者有些父母无法 对孩子的经验感同身受，即使有家庭陪伴，孩子也会感到孤独无助。为了取悦父 母，有些孩子想方设法引起父母注意，而越期待，越怕做不到，这就是拖延的 开始。在疏远的心理背景下，人们会不断寻求缺失的亲密关系，或者反之，将人 际关系控制在安全距离。 我们成长的家庭可能有一种或若干种以上倾向，这些倾向普遍缺乏对孩子自我 感觉的基本支持。比如过分控制会破坏独立选择、规划人生的自我感；强调成就 忽视个性会破坏接纳和宽广的自我形象。在很多家庭中，幽默感、交际能力、创 造性、意志力和同情心等富有人性的品质往往被忽略。而个人成长中的一个重要 使命就是发展对自己能力的合理认知，接受自己的局限性，同时维护一个积极 的自我价值感。 做一个好父母并不需要事事都跟孩子有互动，亲子关系研究发现：父母亲只要 30%时间内对孩子有呼应，就能养成孩子与父母间牢固的情感依赖。当父母表现 不佳，与孩子关系出现裂痕时，承认错误并承担责任，会让孩子感到尊重和价 值，这有助于自尊的建立。善于跟孩子互动的父母提供了一个心理的安全地带， 这是我们感受被爱、被接受和信心的基础，还是探索世界、追求爱好、学习新知 识的根基。另外，一个可靠并有爱心的伴侣，同样可以让我们获得这种安全感。 在有些家庭中，爱是无条件的，每个人的本来面目都是被接受的。在其他一些家 庭中，爱是有条件的，一个家庭中被接受的东西在另一个家庭则不能。一个孩子 能意识到，只有当他做到某些事情时，才是被爱的，比如成绩优异、听话守规矩 等等，这是一份没有保障的爱。拖延可以用于一个目的：隐藏某些部分而使被允 许的部分得以维护，这是获得爱的途径。向你的家庭长期以来所持的观念发起挑 战从来不是一件容易的事，这是一个习惯问题，更是一个人内心世界的问题。然 而，当你重拾被拖延掩护的其他能力，你会获得自我完整性带来的满足和自信。 拖延行为模式(1) 第十章 拖延行为模式 改变带来的威胁 拖延由心理因素、生物特质和人生经验交织形成。改变拖延可能会让你遇到一些 新问题：比如晋升到更高职位时，你的责任更大，你可能担心自己应付不过来， 没有充裕的时间陪伴家人；比如全力以赴的结果不如你想象的优秀，你会失去 异于常人的优越感。拖延很多时候是我们躲避焦虑和恐慌的避难所，如果停止拖 延，你会感到站在一片不熟悉的地带，那个崭新的、不拖延的自我也是未知的， 这是一个冒险。所以改变的最大挑战是重新定义自己。 作为自我形象的拖延 有时候拖延可以让你拥有一种特别的自我形象。比如有些人把自己拖延的经历当 作笑料来娱乐朋友，这让他们显得个性而幽默。放弃拖延就等于放弃逗乐的喜剧 角色。有些人不顾一切地帮助别人，对自己的事却一拖再拖，完全荒废自己的目 标，圣人的形象让他们感觉自己是被需要的。 你也许遇过这种人，他们讲起任何话题都能夸夸其谈，从地缘政治到纳什均衡， 从莱布尼茨到德玛西亚，他们消耗太多的精力在自己多知的万事通形象上，却 从未在某一个专业领域或兴趣特长有所建树。 拖延可以制造出千钧一发之际的局面，有些人就喜欢扮演天降神兵的英雄角色， 他们享受紧要关头的奇思妙想所带来的称赞。不拖延，就没有大难关头，没有大 难关头，如何显英雄本色？ 很多时候，拖延只是因为你不知道自己想要什么。如果你对想要的生活从来没有 答案，你对生活就没有明确的方向和足够的动力。当你不断从一件事跳到另一件 事，担忧错过这个和那个，也许就是为了让未竟之事填补内心的空白。 当你忙着树立自己的某个形象时，你就容易看不清真正的重要事项。认识自己的 本来面目，而不是你希望的或是认为的样子，不是一件容易的事。荣格说过： “最可怕的事情是去全然地接受自己”。了解自己、评价自己、接受自己，接受 自己的缺陷、创痛和伤疤，摘掉面具，你才是真正独一无二的。 拖延行为模式(2) 面对现实 1、生物现实。我们每个人都有天生的特质，有人讨厌嘈杂喧闹的活动，有人讨 厌寂寞空虚的独处；有人热衷新鲜事物，有人恋旧守固。每个大脑都有强项和弱 项，不管你是数字小白还是路痴，一味的怨恨弱项只会加深你的挫折，接受你 的薄弱领域，做一些锻炼提升相应的技能，积极友善地对待自己的弱项，才能 真正帮到自己。 2、情感现实。当你拖延回避某些事情时，你可能在躲避跟这些事情有关的难受 情感。比如，不想参加老同学聚会是因为混的不如他们，并不是跟同学关系不好 感觉不适是一个拖延的常用理由，这是完美主义的翻版，即只有情绪刚好合适 的时候才可以行动，这是一种非常局限的看法。当你开始感知、理解、管理你的 情绪，让自己冷静地思考，离摆脱拖延、有条不紊地追求目标就不远了。 3、价值现实。价值观反应你生活中最重要的态度问题，不管是追求权力，还是 与世无争；为个人亦或为集体，都表明了你的价值观。很多时候，拖延可能是你 正在做的事或者别人期待你做的事，与你的价值观之间有冲突。比如公司裁员， 比如不正当的交易等等。 一个运行良好的系统是和谐的，既不刻板也不混乱，企业、家庭、人都是如此。 当你的目标不明确，或者最后时刻焦虑抓狂的时候，你的行动就不可能协调统 一。而协调的自我系统可以带来活力和平衡，你可以发展出一种弹性应变能力， 这种能力使你有勇气去探索和犯错，也让你更加自信。 反击拖延信条 1. 没有十全十美的事 2. 努力尝试是好事，跟愚蠢或软弱没关系 3. 失败生活的一部分，再正常不过 4. 不敢去经历才是真正的失败 5. 每个人都有局限 6. 只要值得，犯错又如何 7. 挑战有助于成长 8. 我有成功的权利，我能接受别人对我的看法 9. 这一次没做好，下一次还有机会 10. 遵守规矩办事并不说明我弱势 11. 真正在乎我的人会跟我坦诚相待，接受真实的我 12. 答案不是唯一的，我要找感觉对的答案 这些观念有些早已存在你心里，有些则让你吃惊。如果你容许它们进入你的思想 生根发芽，你将拥有崭新的生活态度，你会更自信，更愿意尝试和冒险，而不 是遇到问题就寻求拖延庇护。 章节导读 PART 4 拖延 VS 征服之战 当你开始着手克服拖延的时候，首先你需要意识到：学会一种新的行为模式需 要一个渐进的过程。最开始是无意识无行动，你会忽视或否认；然后是有意识无 行动，这时你能意识到改变的必要；之后是有意识有行动，不断付出努力实践 和重复；最后是无意识有行动，新的行为方式成为习惯。当然，这个过程需要长 时间的全心投入和刻意练习。 然后找出导致拖延的因素，引起拖延主要有以下四个因素： 1、对成功所需的能力缺乏信心。为了建立自信，你可以为自己设立能够达成且 方便衡量的目标，然后将目标细分成易操作的小单元，确保每个小单元都可以 在较短时间内完成。 2、对要完成的任务有反感心理：过程中会遭遇困难，结局会很惨。一件事情是 否讨厌常跟事情本身没什么关系，而跟你内心对它的恐惧和焦虑有关系。当你深 入了解你的恐惧和焦虑并接受真实的自己之后，讨厌的事情可能会变得有意思， 甚至让你兴致盎然。 3、目标和回报太遥远，感受不到有什么意义。将任务分解成小段，经常奖励自 己，能让一个遥远的目标或回报显得更实在。 4、无法自我约束，例如容易冲动和分心。有意识地放松身体和大脑，学习管理 自己的情绪。 以下几章将呈现克服拖延的技巧，合理有效地运用这些技巧颇为重要。 1. 一次尝试一个技巧。一下子应用过多会让你应接不暇。 2. 慢慢来。 3. 观察内心的抵抗。 4. 使用笔记或日记。 5. 自由书写。自由书写是在一个限定时间内（比如 20 分钟），将你的所思所想以一种不停顿、 不判断和不做修饰的方式书写下来。这种方式会挖掘你的恐惧、内心的抵抗、价值观、反应和 态度，即使这些想法是你未意识到的。你要做的就是在 20 分钟内一直写下来，不用管标点、 符号、语法、措辞等，不做判断地写下你的思绪。通常在开始自由书写前，你根本意识不到 自己存在那样一些想法。 6. 考虑心理治疗。 作战前传：拖延大盘点 第十一章 作战前传：拖延大盘点 对你的拖延方式进行盘点是克服拖延的关键步骤，尝试以旁观者的视角观察自 己。回顾一下被你拖延的情况，可能是几年前，可能是上周，也可能就在你读这 篇文章之前。写下你记得的自身拖延经历，发生了什么事？还有谁牵扯进来？是 什么诱发了拖延？你的感受是怎样变化的？结果怎么样？有引起别人的不便或 者不愉快吗？你可以总结一下这些经历是否有共同的地方，内在的原因又是什 么？ 拖延的领域 大部分人只在一个或若干个领域里拖延，为了方便识别，我们将事情分为六个 类目：家务、工作、学业、个人呵护、社交和财务。仔细检查，你会发现你的拖延 是带选择性的。 1、家务。日常琐事如洗碗、清洁、倒垃圾、洗衣服等等，简单的维修换个灯泡什么 的，打电话给物业、清洁之类的，做决定，退货换货，汽车保养和维修，收发信 息，文件资料整理，买日用品，扔报纸杂志，电脑杀毒系统升级等等。 2、工作。准时上
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心理、人格测试工作分析汇集
职业人格测试 （1） 强壮而敏捷的身体对我很重要。 （2） 我必须彻底了解事情的真相。 （3） 我的心情受音乐、色彩、写作和美丽事物影响很大。 （4） 和他人的关系丰富了我的生命并使其有意义。 （5） 我自信会成功。 （6） 我做事时必须有清楚的指引。 （7） 我擅长于自己制作、修理东西。 （8） 我可以花很长时间去想通事情的道理。 （9） 我重视美丽的环境。 （10） 我愿意花时间帮助别人解决危机。 （11） 我喜欢竞争。 （12） 我在开始一项工作前会花很多时间去计划。 （13） 我喜欢使用双手去做事。 （14） 探索新事物让我兴奋。 （15） 我总是寻求新方法来发挥我的创造力。 （16） 我认为能把自己的焦虑和别人分担是很重要的。 （17） 成为群体中的关键人物，对我很重要。 （18） 我对于自己能重视工作中的所有细节感到骄傲。 （19） 我不在乎工作时把手弄脏。 （20） 我认为教育是个发展及磨炼脑力的终身学习过程。 （21） 我喜欢非正式穿着，尝试新颜色和款式。 （22） 我常能体会到别人的需要。 （23） 我喜欢帮助别人不断改进。 （24） 我在做决策时，通常不愿冒险。 （25） 我喜欢购买小零件，做成成品。 （26） 有时我可以长时间的阅读，玩拼图游戏。 （27） 我有很强的想像力。 （28） 我喜欢帮助别人发挥天赋和才能。 （29） 我喜欢监督事情直至完工。 （30） 如果我将面对一个新情境，我会在事前做充分的准备。 （31） 我喜欢独立完成一项任务。 （32） 我渴望阅读或思考任何可以引发我好奇心的东西。 （33） 我喜欢尝试创新。 （34） 如果我和别人发生磨擦，我会不断地尝试化干戈为玉帛。 （35） 要成功就必须定高目标。 （36） 我不喜欢为重大决策负责。 （37） 我喜欢直言不讳，不喜欢转弯抹角。 （38） 我在解决问题前，必须把问题彻底分析清楚。 （39） 我喜欢重新布置我的环境，使它们与众不同。 （40） 我经常借着和别人的交谈来解决自己的问题。 （41） 我常起草一个计划，而由别人完成细节。 （42） 准时对我而言非常重要。 （43） 从事户外活动令我神清气爽。 （44） 我不断地问：为什么？ （45） 我希望自己的工作能够抒发我的情绪和感觉。 （46） 我喜欢帮助别人找出可以互相关注其他人的方法。 （47） 能够参与重大决策是件令人兴奋的事。 （48） 我经常保持整洁，喜欢有条不紊。 （49） 我喜欢周围环境简单而实际。 （50） 我会不断地思索一个问题，直到找到答案为止。 （51） 大自然的美深深触动我的灵魂。 （52） 亲密的人际关系对我很重要。 （53） 升迁和进步对我是极重要的。 （54） 当我把每日工作计划好时，我会较有安全感。 （55） 我非但不害怕过重的工作负荷，并且知道工作的重点是什么。 （56） 我喜欢使我思考、给我新观念的书。 （57） 我期望能看到艺术表演、戏剧及好电影。 （58） 我对别人的情绪低潮相当敏感。 （59） 能影响别人使我感到兴奋。 （60） 当我答应做一件事时，我会竭尽所能地监督所有细节。 （61） 我希望粗重的肢体工作不会伤害任何人。 （62） 我希望能学习所有使我感兴趣的科目。 （63） 我希望能做些与众不同的事。 （64） 我对于别人的困难乐于伸出援助之手。 （65） 我愿意冒一点危险以求进步。 （66） 当我遵循成规时，我感到安全。 （67） 我选车时，最先注意的是好的引擎。 （68） 我喜欢能刺激我思考的对话。 （69） 当我从事创造性工作时，我会忘掉一切旧经验。 （70） 我对于社会上有许多人需要帮助感到关注。 （71） 说服别人依计划行事是件有趣的工作。 （72） 我擅长于检查细节。 （73） 我通常知道如何应付紧急事件。 （74） 阅读新发现的书是件令人兴奋的事。 （75） 我喜欢美丽、不平凡的事。 （76） 我经常关心孤独、友善的人。 （77） 我喜欢讨价还价。 （78） 我花钱时小心谨慎。 （79） 我用运动保持强壮的身体。 （80） 我经常对大自然的奥秘感到好奇。 （81） 尝试不平凡的新事物是件相当有趣的事情。 （82） 当别人向我诉说困难时，我是个好听众。 （83） 做事失败了，我会再接再厉。 （84） 我需要确切地知道别人对我的要求是什么。 （85） 我喜欢把东西拆开，看是否能够修理它们。 （86） 我喜欢研读所有事实，再有逻辑性地做决定。 （87） 没有美丽事物的生活，对我而言是不可思议的。 （88） 人们经常告诉我他们的问题。 （89） 我常能借着资讯、网络和别人取得联系。 （90） 小心谨慎地完成一件事，是件有成就感的事。 计分：下表中的数字代表上面人格类型测验中的题号。请你将自己的答案用“√”或“×”，画在各数字上，最适 合描述你的项目打“√”，最不适合描述你的项目打“×”，若不确定，则先画个问号“？”，最后考虑好后再确 定。 实用型 研究型 艺术型 社会型 企业型 事务型 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 算出每种类型打钩（√）项目的总数，并将它填在下面的横线上： 实用型 研究型 艺术型 社会型 企业型 事务型 算出每种类型打叉（×）项目的总数，并将它填在下面的横线上： 实用型 研究型 艺术型 社会型 企业型 事务型 如果考虑打叉的项目，是否会改变你原有的人格类型？ 应付困境的测试 注意：每题只能选择一个答案，应为你第一印象的答案。 ⒈ 你童年时很受父母宠爱。 a.否 b.是 c.不全是 ⒉ 你步入社会后经历坎坷，屡遭挫折。 a.否 b.是 c.不全是 ⒊ 你初恋失败后，几乎丧失了生活的勇气。 a.否 b.是 c.不全是 ⒋ 你的收入不高，但手头并不缺钱花。 a.否 b.是 c.不全是 ⒌ 你无法忍受和性格不同的人一起工作。 a.否 b.是 c.不全是 ⒍ 你从不失眠。 a.否 b.不完全 c.是 ⒎ 你的朋友冒然带一个你非常讨厌的人来访，对此你感到恼火。 a.是 b.不确定 c.否 ⒏ 原定你可以晋升职务，可公布名单时却换了另一个人。即便如此，你也心情坦然，并向他祝贺 。 a.否 b.不确定 c.是 ⒐ 你看到那些穿着奇装异服的人，就感到讨厌。 a.不确定 b.否 c.是 ⒑ 你认为一些新规定的颁布和实施，都是理所应当的。 a.不确定 b.是 c.否 ⒒ 你接连遇到几件不愉快的事，苦恼不断加重。 a.不确定 b.否 c.是 ⒓ 即使同工作上的竞争对手交谈，你也能友善平和。 a.不确定 b.是 c.否 ⒔ 你结交新朋友相当容易。 a.是 b.否 c.不确定 ⒕ 别人未经允许随便动用你的物品，你会长时间地感到恼火。 a.否 b.是 c.不全是 ⒖ 即便多次失败，你也不放弃再做一次尝试的机会。 a.是 b.否 c.不确定。 ⒗ 对没有完成的重要事情，你会寝食不安。 a.不确定 b.否 c.是 ⒘ 至少有一半的成功把握，你才会去干有些冒风险的事。 a.不确定 b.否 c.是 ⒙ 你很容易染上传染病。 a.是 b.否 c.不确定 ⒚ 别人若对你不公正，你会怀恨在心一定要找机会进行报复。 a.是 b.否 c.不确定 ⒛ 有空闲时间，你就想读小说和娱乐性报纸。 a.不确定 b.否 c.是 说明: 20~50分为Ａ型，51~75分为Ｂ型，76~100分为Ｃ型。 Ａ、无法承受突如其来的变故—这可能和你一帆风顺的经历有关。你性格脆弱，经受不住刺激，更经不起意 外打击，即使稍不遂意也使你寝食不安。这是你的主要弱点，建议你增强心理承受力，勇敢面对生活的挑战 。同时也要少想个人得失，因为应付困难的能力说到底是对个人利益损失的承受力。 Ｂ、心理承受力一般—在通常情况下不会有什么问题，至多有点烦恼。要注意的是能在大的挫折面前坚强一 些。 Ｃ、敢于迎接命运的挑战—你有不平凡的经历，能正视现实，对来自生活的困难应付自如，随遇而安。 专用心理测试题 注意：每题只能选择一个答案，应为你第一印象的答案。 1、你更喜欢吃那种水果？ A、草莓 B、苹果 C 、西瓜 D、菠萝 E、橘子 D、商场 E、酒吧 2、你平时休闲经常去的地方 A、郊外 B、电影院 C、公园 F、练歌房 3、你认为容易吸引你的人是？ A、有才气的人 B、依赖你的人 C、优雅的人 D、善良的人 E、性情豪 放的人 4、如果你可以成为一种动物，你希望自己是哪种？ A、猫 B、马 C、大象 D、猴子 E、狗 F、狮子 5、天气很热，你更愿意选择什么方式解暑？ A、游泳 B、喝冷饮 C、开空调 6、如果必须与一个你讨厌的动物或昆虫在一起生活，你能容忍哪一个？ A、蛇 B、猪 C、老鼠 D、苍蝇 7、你喜欢看哪类电影、电视剧？ A、悬疑推理类 B、童话神话类 C、自然科学类 D、伦理道德类 8、以下哪个是你身边必带的物品？ A、打火机 B、口红 C、记事本 D、纸巾 E、手机 9、你出行时喜欢坐什么交通工具？ A、火车 B、自行车 C、汽车 D、飞机 E、步行 10、以下颜色你更喜欢哪种？ A、紫 B、黑 C、蓝 D、白 E、黄 F、红 11、下列运动中挑选一个你最喜欢的（不一定擅长）？ A、瑜珈 B、自行车 C、乒乓球 D、拳击 E、足球 F、蹦极 12、如果你拥有一座别墅，你认为它应当建立在哪里？ A、湖边 B、草原 C、海边 D、森林 E、城中区 13、你更喜欢以下哪种天气现象？ A、雪 B、风 C、雨 D、雾 E、雷电 14、你希望自己的窗口在一座30层大楼的第几层？ A、七层 B、一层 C、二十三层 D、十八层 E、三十层 15、你认为自己更喜欢在以下哪一个城市中生活？ A、丽江 B、拉萨 C、昆明 D、西安 E、杭州 F、北京 E、 战争枪战类 180分以上：意志力强，头脑冷静，有较强的领导欲，事业心强，不达目的不罢休。外表和善，内心自傲 ，对有利自己的人际关系比较看重，有时显得性格急躁，咄咄逼人，得理不饶人，不利于自己时顽强抗争 ，不轻易认输。思维理性，对爱情和婚姻的看法很现实，对金钱的欲望一般。 140分至179分：聪明，性格活泼，人缘好，善于交朋友，心机较深。事业心强，渴望成功。思维较理性 ，崇尚爱情，但当爱情与婚姻发生冲突时会选择有利于自己的婚姻。金钱欲望强烈。 100分至139分：爱幻想，思维较感性，以是否与自己投缘为标准来选择朋友。性格显得较孤傲，有时较 急躁，有时优柔寡断。事业心较强，喜欢有创造性的工作，不喜欢按常规办事。性格倔强，语言犀利，不 善于妥协。崇尚浪漫的爱情，但想法往往不切实际，金钱欲望一般。 70分至99分：好奇心强，喜欢冒险，人缘较好。事业心一般，对待工作，随遇而安，善于妥协。善于发 现有趣的事情，但耐心较差，敢于冒险，但有时较胆小。渴望浪漫的爱情，但对婚姻要求比较现实。不善 理财。 40分至69分：性情温良，重友谊，性格踏实稳重，但有时也比较狡黠。事业心一般，对本职工作能认真 对待，但对自己的专业以外的事物没有太大的兴趣，喜欢有规律的工作和生活，不喜欢冒险，家庭观念强 ，比较善于理财。 40分以下：散漫爱玩、富于幻想。聪明机灵、待人热情、爱交朋友，但对朋友没有严格的选择标准。事 业心较差，更善于享受生活，意志力和耐心较差，我行我素。有较好的异性缘，但对爱情不够坚持认真， 容易妥协。没有财产观念。 1、选出不同类的一项： A、蛇 B、大树 C、老虎 2、在下列分数中，选出不同类的一项： A 、3/5 ; B、3/7 ; C、3/9 . 3、男孩对男子，正如女孩对 : A、青年; B、孩子; C、夫人; D、姑娘; E、妇女 . 4、如果笔相对于写字，那么书相对于 : A、娱乐; B、阅读 ; C、学文化; D、解除疲劳. 5、马之于马厩，正如人之于 : A、牛棚 B、马车 C、房屋 D、农场 E、楼房 6、 2 8 14 20 （ ）， 请写出“ （ ） ”处的数字。 7、下列四个词是否可以组成一个正确的句子: 生活 水里 鱼 在 A 、是 B、否 8、下列六个词是否可以组成一个正确的句子 : 球棒 的 用来 是 棒球 打 A、是 B、否 9、动物学家与社会学家相对应，正如动物与（ ）相对 : A、人类 B、问题 C、社会 D、社会学 10、如果所有的妇女都有大衣，那么漂亮的妇女会有 : A、更多的大衣 B、时髦的大衣 C、大衣 D、昂贵的大衣 11、 1 3 2 4 6 5 7 （ ） ，请写出“ （ ） ”处的数字 . 12、南之于西北，正如西之于：（ ） A、西北 B、东北 C、西南 D、东南 13、找出不同类的一项 : A、铁锅 B、小勺 C、米饭 D、碟子 14、9 7 8 6 7 5 （ ），请写出“ （ ） ”处的数字 . 15、找出不同类的一项： A、写字台; B、沙发; C、电视; D、桌布. 16、961 （25） 432 932 （ ） 731 ，请写出（ ）内的数字 . 17、选项ABCD中，哪一个应该填在“XOOOOXXOOOXXX”后面 ? A 、XOO; B、OO ; C、OOX; D、OXX . 18、望子成龙的家长往往（ ）苗助长 . A、揠 B、 堰 C、偃 19、填上空缺的词： 金黄的头发（黄山）刀山火海 赞美人生（ ）卫国战争 20、选出不同类的一项： A、地板; B、壁橱; C、窗户; D、窗帘. 21、 1 8 27 （ ），请写出（ ）内的数字。 22、填上空缺的词： 罄竹难书（书法）无法无天 作奸犯科（ ）教学相长 23、在括号内填上一个字，使其与括号前的字组成一个词，同时又与括号 后的字也能组成一个词：款（ ）样 24、填入空缺的数字： 16（96）12 10（ ）7.5 25、找出不同类的一项： A、斑马; B、军马; C、赛马; D、骏马; E、驸马 . 26、在括号上填上一个字，使其与括号前的字组成一个词，同时又与括号 后的字也能组成一个词：祭（ ） 定 27、在括号内填上一个字，使之既有前一个词的意思，又可以与后一个词组成词组：头部（ ）震荡 28、填入空缺的数字 65 37 17 （ ） 29、填入空缺的数字 41（28）27 83（ ）65 30、填上空缺的字母 CFI DHL EJ （ ） 【计算方法】： 每题答对得5分，答错不得分。共30题，总分150分。 【结果分析】：按照国际标准，人们对智力水平高通常进行下列分类： 智商在140分以上者称为天才； 120~140之间为最优秀； 100~120之间为优秀； 90~100之间 为常才； 80~90之间为次正常； 70~80为临界正常； ......................... 60~70为轻度智力落后； 50~60 为愚鲁； 20~25为痴鲁； 25以下为白痴. ---------------------------- 【答案如下】： 1、B ； 2、C； 3、E ；4、B ； 5、C ； 6、26 ； 7、A ； 8、A ； 9、A ； 10、C ； 11、9 ； 12、B ； 13、C ； 14、6 ； 15、D ； 16、38 ； 17、B ； 18、A ； 19、美国 ； 20、D； 21、64； 22、科学 ； 23、 式 ； 24、60 ； 25、E ； 26、奠 ； 27、脑 ； 28、5 ； 29、36 ； 30、O 。 -------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------- 谨为50分以下的同志默哀三分钟! ——三分钟后过期无效。不必伤悲，据说天才往往是不正常滴
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第四章管理心理与组织行为
•第四章 管理心理与组织行为 人力资源管理师 基础知识 刘鎏 2016.08 第一节 个体心理与行为的分析 一、个体差异 （一）员工的能力与人格 1 、能力差异 •实际能力 / 成就：个人在某方面所表现出来的实际能力 •潜在能力 / 性向：个人将来通过学习，在行为上表现出的能力 2 、人格差异 •包括动机、情绪、态度、价值观、自我观念等多方面 •人格只有差异之别，没有高低之分 一、个体差异 （二）员工的态度 1 、态度的分析 15.5.29 •态度：是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向 •态度直接显示出个体的中心价值和自我意向 •态度影响行为，但不一定决定行为 2 、工作满意度：员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度 •影响因素：富有挑战性的工作、公平的报酬、支持性的工作环境、融洽的 13.5.30 人际关系、个人特征与工作的匹配 •与绩效和行为的关系：正相关≠因果关系 一、个体差异 3 、组织承诺 •表现为保持一个特定组织的成员身份的一种强烈期望，愿意作 出较多努力（投入）来代表组织，对组织价值观和目标的明确 信任和接受。组织承诺反映员工对组织的忠诚度 •阿伦和梅耶提出的三种承诺形式 感情承诺：感情留人 继续承诺：福利留人（老员工） 12.5.29 15.5.88 规范承诺：社会责任感和制度约束留人 •组织承诺的结果：组织承诺与缺勤率和流动率成负相关 一、个体差异 （三）员工的知觉和归因 1 、社会知觉：是指个体对其他个体的知觉，即我们如何认识他人。社会知觉常见的失 12.11.29 真现象包括： • 首因效应：最先的印象对人的知觉产生的强烈影响，即“第一印象” • 光环效应：当对一个人的某些特征形成好或坏的印象之后，就倾向于据此推论其他 方面的特征—“一好百好”、“一丑百丑”13.11.29 • 投射效应：在知觉他人时以为自己也具备相似的特征，把自己的特点归因到他人身 上的倾向成为投射 • 对比效应：在对两个或两个以上的人进行知觉时，不自觉地在他们之间形成对比 • 刻板效应：对某个群体形成一种概括而固定的看法后，会据此去推断这个群体的每 个成员的特性 一、个体差异 2 、归因：利用相关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程 分类： •内因：导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素，人格、品质、情绪、 心境、能力、需要、能力程度 •外因：导致行为或事件的外部因素，环境和机遇、从事工作的特点和难度， 工作与人的相互作用，他人对行为者的强制或约束、激励的作用 •稳因：导致行为或事件的相对不容易变化的因素，能力、人格、品质、工作 难度、职业要求、法律、制度和规范 •非稳因：非稳定因素，情绪、能力程度、机遇、多变的环境等 一、个体差异 归因的失真和偏差 1 、行为者的自利性偏差 •自己的成功归于个人的努力；自己的失败归于外界因素 •别人的成功归于情境因素；别人的失败归于自己的因素 2 、对他人行为的归因取决于他人行为是否与自己发生厉害关 系 •他人失败使自己的利益受损害时，归因为能力差 3 、善有善报、恶有恶报的归因 当有人受害时，对受害者的责难多于同情 二、工作动机的理论与应用 （一）人的多重需要与组织的报酬形式 •教材 P105 ，表 4-2 社会性动机及其驱动的行为 （社会性动机及其驱动的行为，五种社会性心理需求：成就、 权利、亲和、安全、地位，所对应的各自的满足需要的行为） 二、工作动机的理论与应用 （二）组织公正与报酬分配 •分配公平：组织报酬体系设计和实施的第一原则：分配结果公 平 •程序公平：分配结果的公平，“是否得到了自己应该得到的那 一份”；分配结果的决定方式公平，即程序公平（诉讼过程的控 制、诉讼结果的决策控制）。 •互动公平：分配结果反馈和执行时的人际互动方式是否公正。 在执行程序和决定结果时，权威或上司对待下属是否有礼貌； 与薪酬奖金设计有关 第二节 工作团队的心理与行为 一、工作团队的动力 2 、团队的有效性模型 12.5.30 团队有效性由四个要素构成 •绩效：团队的产出 •成员满意度：团队成员如何通过承诺、信任和满足个人需要而产生某种正面 态度和体验 •团队学习：团队生存、改进和适应变化着的环境的能力 •外人满意度：团队怎样满足顾客、供应商等外部委托人的需要并使他们高兴 二、群体决策与人际沟通 （一）群体决策 1 、群体决策的优缺点 优点：提供比个体更为丰富和全面的信息 提供比个体更多的不同的决策方案 增加决策的可接受性 增加决策过程的民主化 缺点：比个体决策浪费时间 会妨碍不同意见的表达 易产生个人倾向 对决策结果的责任不清 二、群体决策与人际沟通 （一）群体决策 13.5.88 2 、影响群体决策的因素 •群体多样性 •群体熟悉度 •群体的认知能力 •成员的决策能力 •参与决策的平等性 •群体的规模 •群体决策规则：多数规则、一致规则 二、群体决策与人际沟通 （二）人际关系与沟通 1 、人际关系的发展阶段 •第一阶段：选择或定向阶段 •第二阶段：试验和探索阶段 •第三阶段：加强阶段 •第四阶段：融合阶段 •第五阶段：盟约阶段 二、群体决策与人际沟通 2 、沟通的风格模式 •自我克制型：少暴露，少反馈。冷漠型 •自我保护型：少暴露，多反馈。在乎别人的看法，不坦陈自我 •自我暴露型：多暴露，少反馈。兴趣不在交流而在自我陈述 •自我实现型：平衡使用暴露与反馈，是最佳的人际沟通 第三节 领导行为及其理论 一、领导的活动与角色 （二）经理角色分析 亨利 · 明兹伯格用三类十种不同的却是高度相关的角色来说明 管理者（表 4-4 ） •人际关系类 •信息类 •决策类 二、领导特质、风格及其权变理论 （一）领导的特质 •领导者与众不同的特质：内驱力、自信心、创造性、领导动机、 随机应变能力 •有领袖魅力的管理者的关键特征：自信、远见、有清楚表达目 标的能力、对目标的坚定信念、行为不循规蹈矩、变革的代言 人、对环境的敏感 二、领导特质、风格及其权变理论 （二）领导的行为和风格 1 、领导行为风格的确定 •关怀维度：即领导者尊重和关心下属的看法和感情，更愿意与 下属建立相互信任的工作关系 •结构维度：即领导者界定自己和下属的工作任务和角色，以完 成组织目标 二、领导特质、风格及其权变理论 2 、领导行为的权变理论 14.11.30 •费德勒在 20 世纪 50 年代末提出了第一个综合的权变模型 •权变模型：决定领导行为有效性的关键：领导者与被领导者的关系、任务结构、领导者 的职权 •领导情景理论：把下属作为全部的变量，认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条 件。选择领导方式的权变因素：工作成熟度、心理成熟度 •路径—目标理论：认为领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标， 并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致。 四种领导行为：指导型（结构维度）、支持型（关系维度）、参与型、成就导向型 •参与模型：把领导行为风格与下属参与决策相联系，并在具体情景和工作结构下讨论如 何选择领导方式和参与决策的形式以及参与的程度 三、领导理论中的新观点 （三）领导技能和职业发展计划 为了解决对领导人才的需求，组织行为和人力资源管理领域一直在寻找培训和发展 领导者技能的理论和方法： •加速站：把候选人送到加速站专门进行培训 •辅导：两者间建立相互信任、尊重的关系，将大大增加学习进步的潜力 •按需培训：明确商业目的以及所需求的结果，对领导如何实现这些结果进行培训 •确定领导技能的范畴，有效领导技能的四个范畴： 参与性和人际关系：支持性沟通和团队建设 竞争性和控制能力：决断性、实施权利及影响 创新性和企业家精神：创造地解决问题 维持秩序和理性：管理时间及作出理性决策 第四节 人力资源管理中的心理测量技术 一、心理测量的原理 （一）心理测量和心理测验 12.11.30 •心理测量：将人的智力、人格、兴趣、情绪等心理特征按一定 规则表示成数字，并对数字赋予一定的解释的过程 •心理测验：心理测量的工具 •人事测量是心理测量技术在人事管理领域的应用 14.5.30 一、心理测量的原理 （二）心理测验的类型 •按测验的内容—能力测验（分为成就测验、性向测验）、人格 测验（方式：限定答案的客观式自陈量表、不限定答案的主观 式投射测验） •按测验的方式—口头、纸笔、操作、情境 •按测验的人数—个体、团体 14.11.89 •按测验的目的—描述性、诊断性、预测性 •按测验应用领域—教育测验、职业测验、临床测验 一、心理测量的原理 （三）心理测验的技术标准 •信度 / 稳定性 / 可信性：指一个人在同一心理测验中几次测量 结果的一致性。信度越高，测验越可靠 •效度：指一个测验的测验结果与被测验者行为的公认标准之间 的相关程度，有效性和准确性。效度越高，测验越好 •难度：指测验题目的难易程度 •标准化：指测验在编制和使用时必须经过标准化的过程 二、心理测量与人力资源管理 （一）用于招聘和筛选的心理测量 三种策略选择：择优策略、淘汰策略、轮廓匹配策略 （二）晋升中的测评 （三）培训与开发中心理测量 （四）组织激励和管理诊断中的心理测量
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心理素质及能力测试题库
心理素质测试题 1．你骑车闯红灯，被警察叫住；后者知道你急着要赶路，却故意拖延时间，这时你—— — a．急得满头大汗，不知怎么办才好 b．十分友好地、平静地向警察道歉 c．听之任之，不作任何解释 2．在朋友的婚礼上，你未料到会被邀请发言，在毫无准备的情况下，你——— a．双手发抖，结结巴巴说不出话来 b．感到很荣幸，简短地讲几句 c．很平淡地谢绝了 3．你在餐馆刚用过餐，服务员来结账，你忽然发现身上带的钱不够，此刻，你会——— a．感到很窘迫，脸发红 b．自嘲一下，马上对服务员实话实说 c．在身上东摸西摸，拖延时间 4．假如你乘坐公共汽车时忘了买票，被人查到，你的反应是——— a．尴尬，出冷汗 b．冷静，不慌不忙，接受处理 c．强作微笑 5．你独自一人被关在电梯内出不来，你会——— a．脸色发白，恐慌不安 b．想方设法自己出去 c．耐心地等待救援 6．有人像老朋友似的向你打招呼，但你一点也记不起他(她)是谁，此时你——— a．装作没听见似的不答理 b．直率地承认自己记不起来了 c．朝他(她)瞪瞪眼，一言不发 7．你从超市里走出来，忽然意识到你拿着忘记付款的商品，此时一个很像保安人员的人 朝你走过来，你会怎么办? a．心怦怦跳，惊慌不措 b．诚实、友好地主动向他解释 c．迅速回转身去补付款 8．假设你从国外回来，行李中携带了超过规定的烟酒数量，海关官员要求你打开提箱检 查，这时你会——— a．感到害怕，两手发抖 b．泰然自若，听凭检查 c．与海关官员争辩，拒绝检查 心理素质测试题答案：选 a 得 0 分，选 b 得 5 分，选 c 得 2 分 1.(0~25 分)你承受压力的心理素质比较差，很容易失去心理平衡，变得窘促不安，甚至 惊 慌失措。 2.(25 分~32 分)你的心理素质比较强，性情还算比较稳定，遇事一般不会十分惊慌，但 有 时往往采取消极应付的态度。 3.(32~40 分)你的心理素质很好，几乎没有令你感到尴尬的事，尽管偶尔会失去控制，但 惫自来说，你的应变能力很强，是一个能经常保持镇静，从容不迫的人。 进取心的测试 你会如何转告坏消息 题目：上司让你将某件事情转告给同事，但却是一件坏消息，你会怎么办呢？ 1.直截了当的说 2.尽量委婉的说 3.还是先保持沉默吧 答案分析： 1. 选“直截了当的说” 你具有较强的进取心，然而工作上容易粗枝大叶。 你目标明确，对于想做的事情会尽心尽力的去做。你有很强的策划能力组织能力以及挑战 精神，你很会推销自己，善于表达自己的观点，并使上司和同事接受你的观点。同时，因为你 有较强的进取心，所以能够很快的投入到工作中去，在紧张的工作中发挥你的才干。另一方面， 你不注重细节末节，总是把工作做得粗枝大叶。成果固然重要，但工作的过程也应该引起重视， 即便是多花点时间，也应该精益求精。 2. 选“尽量委婉的说” 你具有较强的合作精神，但是缺乏决断力。 你做事情习惯迎合别人的意见，很会体贴人，明白别人对自己的期望。对于不知的任务， 你会按部就班的去做。如果一项工作需要足够的努力和毅力，或者需要严格规章办事，你就会 如鱼得水。另外，你具有良好的沟通能力，能够在团队中发挥自己的才干。但是，如果是一项需 要自己放手去做，并且作出判断的工作，你就会优柔寡断。因此，你需要培养自己的决断能力。 3. 选“还是先保持沉默吧 ” 你做事很专心，但缺乏进取心。 你不太喜欢在他人面前张扬自我，或许你觉得自己跟他人之间有一道无形的墙。这样的你， 耐得住寂寞，即使是自己一个人工作，也不会觉得痛苦，你会长时间专注于某件事情，那些神 秘细致的研究活动以及对独创能力要求高的工作，能够发挥你的才干。但是你不太喜欢采取主 动，不能很快的投入到一项工作中去，甚至会花费相当长的时间。因此，你需要培养自己的行 动能力。 测测你的包容力如何？ 有包容力的人能接受不一样的意见（见解、道德观、习惯、肤色、年龄、生活方式等）。人往往 以自我为中心，所以很难接受其他不同的看法。但实际上规范和社会生活规则都是相对的。当初 许多颇具价值的准则，今天看来已经毫无意义。因此，任何规则都不应成为接受他人的阻碍。 包容力和自信心有密不可分的关系。自私又对自己没有信心的人，一遇到和自己意见 分歧的人，就有威胁感，所以失去包容心。 下面的问题可以测查你是否具有包容心。 1．你对那些同你观点不同的刊物： A、从来不看；B、如果碰到的话也可看看；C、看，而且还有特别的兴趣。 2．你最赞成下列哪种说法？ A、如果对犯罪行为惩办得更严厉一些，犯罪行为就会减少；B、社会的状况好一些， 相应的犯罪就会少一些；C、我认为了解犯罪者的心理最重要。 3．你会允许自己的子女同外国人结婚吗？ A、会的；B、不会；C、未经仔细考虑某些具体问题之前，是不会的。 4．当你的朋友做出你极不赞成的事时： A、你会跟他来往；B、你会把你的感受告诉他，但仍然和他保持友谊；C、你会告诫自 己此事与自己无关，同他的关系依然。 5．你多数朋友在性格上， A、都和你很相像；B、与你不同，并且他们之间也彼此不同；C、与你大体相同。 6．如果在朋友聚会时，自己的言论被某人强烈抨击，你会： A、感到很愤怒，与他争执；B、觉得他也不无道理；C、不把这事放在心上，设法转移 话题。 7．在外面玩的孩子害你不能集中精力工作时， A、你会因孩子们玩得快乐而高兴；B、你对他们发脾气；C 你会感到心烦。 8．有些上岁数的人喜欢大惊小怪或瞎操心，你对此的反应是： A、耐心地听；B、心烦；C、不一定。 参考答案 1、A4、B2、C0；2、A4、B2、C0；3、A0、B4、C2；4、A4、B0、C0；5、A4、B0、C2； 6、A4、B0、C2；7、A0、B4、C2；8、A0、B4、 C2。 解释： 8 分以下：你是一位很有包容力的人，有能够充分考虑到别人的情况与立场，理解他 们的困难。你不在乎别人的意见和自己不同，能够容忍偏激和善变的意见。对别人来说，你是受 欢迎的，会成为所有人的好朋友。 9—24 分：你具备一定的包容力，基本上能理解和自己想法不同的意见，可以接受新 潮流、新思想。但当这些思想与你的信条矛盾时，你还会对其持怀疑态度。你需要注意的是不要 过分坚持自己的原则，原则都有一定的适用条件。需要仔细分析再做决定。 25 分以上：你缺乏包容力，排斥和自己不同的意见，希望所有人和自己的想法一致。 在别人的眼里，你可能是一个专横霸道、固执己见的人。如果你能试着关心别人的感觉，倾听他 们的意见，你会发现同人的交往会容易得多。 能力测试 (一)创造力测验 对于一个高层次的人才，我们常要求其具有革新精神；同样对于某些技术型人才，我 们也要求其具有创新精神。创造力对于今天这个瞬息万变的世界来说是最为重要的。因此，心理 学家早在 20 世纪 50 年代就对创造力进行了系统的科学的研究，并编制了一系列的测验来测试 创造力。以下是一组创造力测验。 1.请你把你所记得的树的名字写下来。 2.这张图可以代表哪些东西? 3.请你随便想一个字或念头，然后把你紧跟着联想到的东西写下来，接着再把那东西 使你联想到的第二个东西写下来，以此类推，你可以充分发挥你的想像力，注意联想，至于这 些联想是否有意义无关紧要。 4.尽你的想像力，把你所想到的白色柔软而且能吃的东西的名称写出来。 5.你能想像出一张褐色的纸有多少用途吗? 6.请你尽可能多地写出带有“火”字旁的字。 分析： 1.你所能想到的答案每个算 1 分。0～7 分创造力低；15 分创造力中等；15 分以上则 表明你的创造力很高。 2.你所能想到的答案一个算 1 分。0～5 分表明你的创造力低；6～10 分创造力中等； 10 分以上则表明你的创造力很高。 3.你所能想到的东西，每个给 1 分，两分钟之内你能想出多少个就得多少分。如果你 的得分低于 10 分，就表明创造力低；11～20 分创造力中等；超过 20 分则表明你能力很高。 4.每个答案算 1 分。0～5 分表示创造力低；6～10 分中等；而 10 分以上则表明你的 创造力很高。 5.每个答案算 1 分。评分要计时，必须想想你有多快的反应，以便评估你答案的创造 性。包东西是一种反应；可如果你想到了用那张褐色的纸包多种东西，就应想到你除了用它来 包东西外，还可以有别的用途(如用来做成窗)，后者显得更富有创造性。每种完全不同的用途可 以多 2 分。0～5 分表明创造力低；6～10 分创造力中等；10 以上则表明创造力高。 6.每个答案算 1 分。0～5 分表明你的创造力低；6～10 分创造力中等；10 分以上表 明你的创造力高。 如果你在这六个测验题中的平均得分是 20～40 分，这一个较好的中等分数；40～60 分表明你的创造力较高；70～80 分则表明你的创造力特别高。 (二)适应能力测验 请在下列各题所列备选答案中选择最符合你的一项。 1.遇到难题时，你 (1)毫不犹豫地向有关专家征求意见 (2)经常向熟人请教 (3)很少麻烦别人 2.当你选择衣服时，你 (1)总是固定在一种款式上 (2)跟随新潮流，希望合适自己 (3)在选定以前，先听取陪同的朋友或售货员的意见 3.假如你的朋友突然带来一个你最不喜欢的人到你家里，你会： (1)表示惊奇 (2)把你的感觉完全隐藏着 (3)暂时忍耐，以后再把实情告诉你朋友 4.你骑车去一个较远的地方参加社交活动，中途找不到路标，你 (1)赶快查自带的地图 (2)大声埋怨，不知何时才能到达目的地 (3)耐心等待过路车或有人走过时，问个清楚 5.对自己的某次失败，你 (1)只要别人有兴趣随时都会告诉他 (2)只在谈话时顺便说出来 (3)决不说，怕会被别人抓住弱点，对自己不利 6.当你知道将要有不愉快的事时，你会 (1)自己进入紧张状态 (2)相信事实并不会如预料的厉害 (3)感觉完全有办法应付 7.每次参加正式的考试或竞争，你 (1)常常比平时的成绩更好些 (2)常常不如平时的成绩 (3)和平时的成绩差不多 8.和别人争吵起来时，你 (1)能有力地反驳对方 (2)常常语无伦次，最后才想起如何反驳对方，可是已经晚了 (3)能反驳，但无多大力量 9.在嘈杂、混乱的环境里，你 (1)总觉很烦，不能静下心来读书 (2)仍能集中精力学习，但效率降低了 (3)不受影响，照常学习 10.必须在大庭广众面前讲话时，你 (1)因怯场，便不知所措或说话结结巴巴 (2)感觉虽然难，但还是想方设法完成 (3)侃侃而谈 11.碰到阻力或困难时，你 (1)经常改变既定的主意 (2)不改变既定的主意 (3)越有干劲 12.受到别人的批评，你 (1)想找机会反过来批评他 (2)想查明受批评的原因 (3)想直接听一下批评的理由 13.当情况紧迫时，你 (1)仍能注意到该注意的细节 (2)就粗心大意，丢三落四 (3)就慌慌张张 14.参加各种比赛时，赛场越激烈，群众越加油， (1)你的成绩越好 (2)你的成绩越上不去 (3)你的成绩不受影响 15.对团体或社会性的集会，你 (1)总是想领导讨论 (2)只有在知道讨论的题目时才参加 (3)讨厌在集会上说话，所以不参加 16.你符合下面哪一种情况 (1)不安于现状，总想改变点什么 (2)凡事只求“规范”，不办破格的事 (3)礼貌要讲，但事也要办 17.你同意下列哪一种观点 (1)为了深入地了解自己的国家，学习外国的东西是件好事 (2)外国的事与我们没有任何关系 (3)学习外国的东西比学习本国的东西更有兴趣 18.假如自己被登报时，你 (1)有点自豪，但不以为然 (2)很高兴，想让朋友也看看 (3)完全不感兴趣 19.为了给人留下好印象，你 (1)想方设法，并花一定时间考虑计划 (2)不特意去做，但有机会就利用 (3)根本不想在别人面前做这种事 20.你赞成下面哪一种说法 (1)只要是正确的，就坚持，不怕打击，敢于孤立 (2)在矛盾方面让一让，就过去了 (3)尽量求和平，把批评和斗争降到不得已的程度 说明：态度越积极，就表明你的适应能力越强。表明最积极的选项为 3 分，次积极的 选项为 2 分，不积极的选项为 1 分。如果你的得分为 40～60 分，就表明你的适应能力很不错； 得分为 20～40 分，就说明你的适应能力尚可；得分为 20 分以下，则说明你的适应能力还需 要大力加强。 (三)管理能力测验 管理能力是每一个公务员必备的重要能力，要在工作中不断地培养、积累自己的组织 管理能力。下面的测试题，请你根据自己的实际情况回答。你回答的“是”越多，就表明你的管 理能力越强。 1.有经常记录自己行动的习惯。 (1)是(2)否 2.经常出于效率上的考虑而更改计划。 (1)是(2)否 3.能经常收集他人的各种反映。 (1)是(2)否 4.实现目标是解决问题的继续。 (1)是(2)否 5.能经常思考对策，扫除实现目标中的障碍。 (1)是(2)否 6.事务上的联系、指示常常是一丝不苟。 (1)是(2)否 7.习惯于行动之前制定计划。 (1)是(2)否 8.能严格制约自己的行动。 (1)是(2)否 9.无论何时何地，都能有目的地行动。 (1)是(2)否 10.临睡前思考筹划明天要做的事情。 (1)是(2)否 (四)领导能力测验 做一下这个小测试，看看你更适合发号施令还是接受命令。 1.一个客户来到办公室又踢又嚷，想把每个人的头发揪下来。你怎么办? (1)你想是否该打电话给精神病院或公安局。最后，你情愿让其他人来提出解决方法。 你可不想因为别的事出了岔子而引火上身。 (2)你判断出该由谁来应付这情况。如果别人都不在，你会镇静地走向那个可能精神错 乱的客户。总得有人出面，不是吗? 2.团队工作需即时确定一个召集人。目前的问题是：“那么，谁将代表你们团队呢?” ——有人这样问。此时会出现的情况最 可能是： (1)你的同级别的同事们纷纷推举你来领导这个小组，你取得了压倒性的胜利。 (2)你马上将食指指向离你最近的人。最好是他或她，反正不要是我，对吗? 3.某大学职业顾问与你的上司接洽，需要请你单位某人作为嘉宾发言人，前往他们的 职业讲坛介绍你们的行业。你…… (1)立刻将手举得比房间里任何人都高。 (2)顷刻间将自己藏于桌子后。你的事情已经够多了。你肯定你的上司不会介意让别人 去做这种事情。 4.上司忽然决定将一个 VIP 项目委派给你，你将做的第一件事情是： (1)马上要求一套规章，然后排除万难竭尽全力地按章行事。 (2)你向上司问一个最后期限，请他做一些必要的说明，然后列出一系列自己该做的 事情。 5.当你在办公室的用餐区用餐时，发现你的两位同事正吵得面红耳赤。你…… (1)事不关己，高高挂起。 (2)找机会与他们谈一谈。 6.每天当你决定穿什么去上班时，你…… (1)用最新潮的服饰将自己打扮得最时尚。 (2)穿得像你的上司。 7.对于你，一个典型的工作日这样度过…… (1)对你的工作日如何安排有个大致的概念。你有一个工作清单，一系列的目标，计划 到每天、每月、每年。 (2)你到办公室，差不多刚好准时。你冲到自己桌前，处理目前看起来最紧急或最重要 的事情。 8.无论你如何卖命地工作，但 (1)你永远落在计划之后。你经常到了最后期限还未完成工作，不断要求延长期限。 (2)似乎永远觉得不够你干的。 9.在会议中，你常常…… (1)提问，做报告或提出建议。 (2)心不在焉。 10.当你接电话、做报告、回电子邮件及准备别的商务文件时，你…… (1)使它尽可能清晰明了、准确无误，并检查语法和礼仪是否规范。 (2)尽量使它像对话似的自然。你与人讲话和通信时随心所欲。 计算得分： 1.a—5 b—0 2.a—0 b—5 3.a—0 b—5 4.a—5 b—0 5.a—5 b—0 6.a—5 b—0 7.a—0 b—5 8.a—5 b—0 9.a—0 b—5 10.a—0 b—5 分析： 0～15 分你天生是块做领导的料。你的 LQ(Leadership Quotient 领导商数)在职场里 高高在上。你看起来是领导，感觉是领导，而且做着领导的事。你周围的人们也很清楚这一点。 20～35 分你有领导的素质，但你崇尚在安全的范围内挥舞你的长袖。你能应付责任、 你能做决策，但你不想天天做这些事。既然你已身在半途，你可能愿意作为某些项目的牵头人， 但你必须确保该项目能让你有选择让贤的权力。 40～50 分你向往稳定的生活，而非有风有险。因此你更喜欢听从命令而不是发布命令。 你可充分发挥你的能力，在同事的权力斗争中充当和事佬。你是那个将你单位带向成功的部队 中的一员 (五)沟通能力测验 沟通交流能力无论在生活中还是工作中都十分重要。在生活中，它能帮助我们与他人 交流信息，建立友谊，促进合作；在工作中，它能保障各项工作的顺利执行。一个善于与别人 交流的管理者，可以让自己的设想被部下所理解与接受，因此能保证命令的可靠执行，也可以 得到部下的充分信任，让部门中充满团结协作的气氛。高超的沟通能力，是管理者事业成功的 基础和保障。 请阅读下面的题目，并根据自己的实际情况回答“是”与“否”。 1.我尽量少下达书面指示，多与部下直接交流。 2.我会定期与每位部下谈话，讨论其工作进展情况。 3.我每年至少召开一次总结会，表扬先进，鞭策后进，同时广泛征求群众意见，让大 家畅所欲言。 4.我经常召集部门会议，既讨论工作问题，又探讨一些大家共同感兴趣的问题。 5.当单位内出现人事、政策和工作流程的重大调整时，我会及时召集部下开会，解释 调整的原因及这些调整对他们今后工作的影响。 6.我经常鼓励部下畅谈未来并帮助他们为自己设计。 7.我经常召集“群英会”，请员工为单位经营出谋划策。 8.我喜欢在总经理办公会上将本部门工作进展公布于众，以求得其他部门的合作和支 持。 9.我在与人谈话时喜欢掌握话题的主动权。 10.我鼓励员工积极关心单位事务，踊跃提问题、出主意、想办法，集思广益。 11.我喜欢做大型公共活动的组织者。 12.我常在部门内组织协作小组，提倡团结协作精神。 结果分析(答“是”得 1 分，答“否”得 0 分)： 8～12 分：你表现得很好，善于与他人，尤其是与部下交流情况，促进互相了解，因 此能避免各种由于沟通不足所产生的问题。在原则问题上，你既善于坚持并推销自己的主张， 还能争取和团结各种力量。你自信心强，部下也信任你，整个部门中充满着团结协助的气氛。 4～7 分：你比较重视将自己或上级的命令向下传达，但不太注重听取下级的意见，认 为众口难调，征求意见只会使问题复杂化。因此在你的部门内，虽然各项任务都能顺利进行， 但下属的意见不受重视。 0～3 分：由于你对交流能力重视不够，导致你距优秀管理者尚有一段不小的距离。要 知道，作为一名管理者，你有责任主动将充分的信息传达给下属，而不应让他们自己千方百计 寻找信息。 (六)团队精神测验 通常，人们认为这只是团队领导的事情，其他成员只需完成自己本职工作即可。但事 实上，在一个高效的团队中，每个成员都会主动执行上述行为。 以下测验能帮助你检查自己是否具有团队技巧。以下每一项都陈述了一种团队行为， 根据自己表现这种行为的频率打分：总是这样(5 分)，经常这样(4 分)，有时这样(3 分)，很少 这样(2 分)，从不这样(1 分)。 当我是小组成员时， 1.我从其他小组成员那里征求事实、信息、观点、意见和感受以帮助小组讨论。(寻求信 息和观点者) 2.我提供事实和表达自己的观点、意见、感受和信息以帮助小组讨论。(提供信息和观点 者) 3.我提出小组后面的工作计划，并提醒大家注意需完成的任务，以此把握小组的方向。 我向不同的小组成员分配不同的责任。(方向和角色定义者) 4.我集中小组成员所提出的相关观点或建议，并总结、复述小组所讨论的主要论点。 (总结者) 5.我带给小组活力，鼓励小组成员努力工作以完成我们的目标。(鼓舞者) 6.我要求他人对小组的讨论内容进行总结，以确保他们理解小组决策，并了解小组正 在讨论的材料。(理解情况检查者) 7.我热情鼓励所有小组成员参与，愿意听取他们的观点，让他们知道我珍视他们对群 体的贡献。(参与鼓励者) 8.我利用良好的沟通技巧帮助小组成员交流，以保证每个小组成员明白他人的发言。 (促进交流者) 9.我会讲笑话，并会建议以有趣的方式工作，借以减轻小组中的紧张感，并增加大家 一同工作的乐趣。(释放压力者) 10.我向其他成员表达支持、接受和喜爱，当其他成员在小组中表现出建设性行为时， 我给予适当的赞扬。(支持者与表扬者) 11.我促成有分歧的小组成员进行公开讨论，以协调思想，增进小组凝聚力。当成员们 似乎不能直接解决冲突时，我会进行调停。(人际问题解决者) 12.我观察小组的工作方式，利用我的观察去帮助大家讨论，小组如何更好地工作。 (进程观察者) 以上 1～6 题为一组，7～12 题为一组，将两组的得分相加对照下列解释： (6，6)只为完成工作付出了最小的努力，总体上与其他小组成员十分疏远，在小组中 不活跃，对其他人几乎没有任何影响。 (6，30)你十分强调与小组保持良好关系，为其他成员着想，帮助创造舒适、友好的工 作气氛，但很少关注如何完成任务。 (30，6)你着重于完成工作，却忽略了维护关系。 (18，18)你努力协调团队的任务与维护要求，终于达到了平衡。你应继续努力，创造 性地结合任务与维护行为，以促成最优生产力。 (30，30)祝贺你，你是一位优秀的团队合作者，并有能力领导一个小组。当然，一个 团队的顺利运行除了以上两种行为以外，还需要许多别的技巧，但这两种最基本，且较易掌握。 如果你得分比较低，也不要气馁，只要参照上面做法，就会有所提高。 不要对他人存在任何偏见，应该经常与人交流，取长补短，改变你拘谨封闭的管理作 为，使你和部下充满活力和热情 让你人气提升的一句话 心血来潮想买一张乐透试试手气，下列的号码之中，你会选哪一个？ A.16 B.40 C.01 D.27 E.33 F.09 答案分析： Ａ.「天真无法成为你的永久保护色！」 装无辜或许可以帮你逃离世俗的复杂，但可能撑不了多久；露出天真的笑脸或许可为你争 取一些特殊的机会，但可能迟早会被识破，应该多花一点心思在内涵的培养和精神的提升，这 样不只能提升人气，还会受到别人的敬重。 Ｂ.「放松心情体验，世界更开阔。」 每个人都对你负责任的态度感到佩服，这或许为你加了不少印象分数，但若从另一个角度 来看，也可能具有负面影响，只是你不自知而已。不要让自己一直处于战备状态，那将抑制你 的创意和幽默，敞开心胸，视野必定不同。 Ｃ.「理智不是残忍，而是清楚的意念。」 妥协久了就会助纣为虐，帮助多了就会姑息养奸，同情惯了就会失守本份……，不要用滥 情当做解读世界的唯一方式，因为你正在荼毒自己也在谋杀别人。试着彻底去了解一个人的内 心，而不要被虚伪的外表给蒙蔽了眼睛。 Ｄ.「柔软的身段往往是排除困难的妙招！」 你的脾气很硬，只要摃上了，不管有理没理，一定力拚到底，到最后只好自己收拾残局。 敢爱敢恨虽然不见得是坏事，但实在没必要把别人逼急、把自己逼上绝路，遇到状况时只要肯 多冷静一会儿、多思前想后一下就万事 ok 了。 Ｅ.「高处不胜寒，孤傲之后总是冷清！」 你散发着一种不可一视的气息，对自己很有自信，甚至到了刚愎自用的程度，在团体里十 分不讨喜。你认为这是鹤立鸡群的表现，但其实别人只是不想与你一般见识，并非你真有多大 能耐，还是学着谦冲为怀、内敛睿智些吧！ Ｆ.「急功好利，只会落得窘迫的下场。」 你的善良直率为你赢得好人气，唯有一个缺点就是做事太猴急了，老是这会儿做，等会儿 就要看成果，再加上好胜心强，总让人感觉过于莽撞，成事不足败事有余。建议你多练习平心 静气和计划谋略，才能得到更实质的肯定。 谁会在背后出卖你 社交测试题目：当别人用以下哪种形容词赞美你，会让你心甘情愿贴上这个标签，还会暗 自爽到不行呢？ 1.天生丽质 2.气质不凡 3.能力超群 4.八面玲珑 答案分析： 1. 选“天生丽质” 你总是和同性保持安全距离，不太会被同性出卖，可是和异性熟络过同性的你，如果 那天被人出卖，就是栽在男〈女〉朋友的手中，奉劝你对男〈女〉朋友的话，还是要保持应有的判 断力，不被牵着鼻子走，才能免于一场桃花劫。 2. 选“气质不凡” 其实你不太会被人出卖，因为你小心翼翼，不会让这些麻烦事发生在你身上，不过亲 人就是你的一大死穴，你对亲人授于信任，不过世事难料，人心真的也难测，容易被亲人出卖 或牵连，最后只好伤心又伤情啰。 3. 选“能力超群” 你是个聪明人，可是你要是被出卖，同事或是上司总是头号嫌疑犯，你个人能力虽然 强，但是也因此被同僚排挤，要是遇上心胸狭窄的上司，也会被上司设限防范，防止有天你会 取代他的地位。要学着适度内敛锋芒，小心应对。 4. 选“八面玲珑” 看似你在人际关系优游自在，不会招人妒，不像是会被出卖的倒楣鬼，但是你需要注 意的就是和你称兄〈姐〉道弟〈妹〉的死党，这些让你掏心掏肺的好朋友，因为熟知你的弱点，也 知道你不好意思对好友说 NO，在你不知不觉间，把你卖掉了。 闹钟测试你的人际关系 闹钟与你的人际关系: 问题：明早要早起，担心自己不能按时起床，只好调好闹钟提醒自己，你会把闹钟放 在什么地方？ A、一伸手就可以关到的地方 B、放在耳边，吵醒自己 C、在听力范围内，越远越好 测试结果： 选择 A：你虽然很想拥有独立自主的坚强个性，而且凡事也表现出一副我自己来的潇洒样 子，但你非常在意他人的看法。也许对方说什么你不见得会照样去做，但是你总会征询别人的 意见。因为你总是觉得，听听问问并不会少块肉，还给别人一个面子，给自己增加一些人际关 系，何乐而不为呢？ 选择 B：你总是那么人见人爱！你非得将闹钟放在耳畔，才能觉得自己应该可以按时 起床，才能安心入睡。你可说的具有十分依赖他人的特质，答案也由于此特质，使你拥有平易 近人的性格，具有协调能力的你很容易就融入团体中。 选择 C：你在一个团体中大都能够自然发挥你过人的领导能力，但是要绝对小心，别 太嚣张，也你也是最容易成为众矢之的的那种人，你做事干脆，不喜欢依赖他人，热爱自己。 拥有自己独特的风格。根据统计，将闹钟放的愈远愈不是容易亲近。 测试你的工作状态是否及格 测试开始 许久没有背上钓竿了，今天如果正巧有伙伴一同去钓鱼，你会选择何处？ A、海岸边 B、山谷的小溪 C、坐船出海去 D、人工鱼池 测试结果 选 A：仍然是个讲究投资回报率的人，会以最少的资本追求最高的利润，很有生意眼 光，所以你会到海岸边去钓躲在岩缝里的小鱼，虽然体积不大，但是数量却很多。 选 B：你对工作企划有一套，眼光远大，能安排好一个月以后的行程，只可惜你做事 太保守，缺乏冲劲，不能专一地投入，不然你为何贪恋山谷的美景，而不把全部心神投注在钓 鱼上。 选 C：工作狂热症的代表，就像追求坐船时乘风破浪的快感一样，你是一股劲儿地拼 命，也就是说，拼命起来没大脑，你只能听指令行事，但是绝对不能让你规划，因为你会急出 脑溢血。 选 D：你只打有把握的仗，十足的现代人，有自信，会推销自己，商场上讲战术，头 脑冷静，但是你有点儿锋芒毕露，切记不要抢人家的功劳，否则会为你以后的失败埋下伏笔。 成功心理倾向测试 回答下列每一个问题，并把反映你基本态度的答案记分。 A、非常同意 B、有些同意 C、有些不同意 D、不同意 1.快乐的意义对我来说比钱重要得多。 2.假如我知道这件工作必须完成，那么工作的压力和困难并不能困扰我。 3.有时候成败的确能论英雄。 4.我对犯错误非常严厉。 5.我的名誉对我来说极为重要。 6.我的适应能力非常强，知道什么时候将会改变，并为这种改变准备。 7.一旦我下定决心，就会坚持到底。 8.我非常喜欢别人把我看成是个身负重任的人。 9.我有些嗜好花费很高，而且我有能力去享受。 10.我很小心地将时间和精力花在某一个计划上，如果我晓得它会有积极和正面的成 果。 11.我是一个团体的成员，让自己的团体成功比获得个人的认可更重要。 12.我宁愿看到一个方案拖迟，也不愿无计划、无组织地随便完成。 13.我以能够正确地表达自己的意思为荣，但是我必须确定别人是否能正确了解我。 14.我的工作情绪是很高昂的，我有用不完的精力，很少感到精力枯竭。 15.大体来说，常识和良好的判断对我来说，比了不起的点子更有价值。 评分标准： 1.A：0B：1C：2D：32.A：3B：2C：1D：0 3.A：2B：3C：1D：04.A：1B：3C：2D：0 5－15 均为 A：3B：2C：1D：0 评估： 0－15 分：成功的意义对你来说，是圆满的家庭生活和精神生活，而不是权力和精神 的获得，因为你能从工作之外得到成就感，因此，可能不适合去爬高位，这个建议可以帮助你 专注在实现自我的目标上。 16－30 分：也许你根本就没想到去争取高位，至少目前是如此。你有了这个能力，但 是你还不准备作出必要的牺牲和妥协。这个倾向可以促使你寻找途径来发展跟你目标一致的事 业。 31－45 分：你有获得权力和金钱的倾向，要爬上任何一个组织的高峰对你来说是比 较容易的事情，而且你通常能办得到。 你会不会受到大家的敬爱 医学家又发表声明,发现一种新的科技可以治疗人类的某一种癌症病例,你觉得这项新医学 科技可以拯救哪一种癌症呢? 1、胃癌 2、骨癌 3、肺癌 4、食道癌 答案分析： A 你是为善不欲人敌个性,能够很了解你的人不多,只有和你非常熟识的人,才知道你是 一个面恶心善,做了好事也不会挂在嘴边的人,可以在到很老或死后,才会被子人发现你的义行,而 受到敬爱. B 你很随和,大家庭都喜欢和你在一起,没事的时候,找你聊聊八卦,谈谈心是最大的享受, 但是如果有事情找你帮忙,你却不一定有能力 ,所以你算是一个人缘好,但是还不至于受到敬爱的 人. C 要说你是一个受教育受人敬爱的人,还不如说你是一个令人敬畏的人,你有一股说不 出的威严,即使你没有特别大声说话或是生气,但是站在你身边,就能感受让人无法靠近的气势. D 你是一个受人敬爱的人,不但是因为你的学识渊博,更因为人你待人和善,处处为别人着想, 所以当别人有难的时候,都会第一个想到你,在朋友们之中,你就是一个难得的好人. 测试你的职业潜质在哪行 旅行时在荒山野岭迷了路，这时天色已晚，你发觉附近只有一间小屋子，逼不得已只好向 主人借宿，可是屋主人夫妇却告诉你屋子的四个房间都闹鬼，一定要住下来的情况下，你会选 择哪个房间呢？ A.有个人头从窗外恶狠狠瞪着你睡觉的房间。 B.厕所会传来开关门声和女人叹息声的房间。 C.你一躺上床去床就开始摇晃不让你睡的房间。 D.半夜醒来看到一个无头鬼坐在床边的房间。 答案： A、你适合的工作多半拥有自己的专属空间。虽然挣的不多，但有稳定的收入来源，而且比 较固定，不容易被外界所影响。有人从窗外瞪着你代表来自于周遭对你的不满和异样的眼光， 在窗外代表不容易对你造成影响。例如老师的工作，不管你多么不受学生欢迎，可是并不会轻 易就丢了饭碗。其他例如公务员的悠闲工作也都可以归类于此。 B、你比较喜欢安静的工作，尤其是公司的主管人事或是其他幕后策划等的工作。厕所会传 来开关门声和女人的叹息声，代表你会受到来自于上级的压力或是主管的责骂。比较起来，你 宁愿整天待在办公室里吹冷气也不愿意到外面去忍受风吹日晒，其他诸如高科技产业的技师或 工程师，企业的网络工程师或是会计等也都是比较适合你的。 C、你适合从事活动性较强或业务类的工作，你的个性比较好动，整天坐在办公室里怕 是会憋出病来，你也不喜欢受拘束，所以你的职业也倾向于常常到外头走动的工作，像保险推 销员、房产经纪人等等。床开始摇晃不让你睡代表你做业务时，拜访客户常常会遭到拒绝、碰壁。 其他像是大老板的司机或是导游也都可以归于此类。 D、与人沟通是你比较擅长的，因此接近群众的工作对你来说不错。例如电视明星、政府委员 等需要群众支持的工作都算在内。无头鬼坐在床边代表这个人和你密不可分，可是你又无法看 清他是谁。就像棒球明星会累积一定的球迷，也靠球迷的拥戴吃饭，可是又不知道谁是谁一样。 其他像是公司的公关、便利商店的店员或是银行的服务人员也都比较适合你。 你是一个好相处的人吗？ 以下四种热门影集类型，哪种最能吸引你呢？ A:带有专业知识（如法律或医学类） B:爆笑喜剧类 C:都会言情类 D:悬疑推理类 答案分析： 选择 A：你的好相处指数是 20 分你对他人和对自己的要求都很高，让人跟你相处时 心理压力颇大，但其实你是刀子口豆腐心，有理时以理沟通最有效，不然就用软功坦然认错， 再大的事情也会变成小事。 选择 B：你的好相处指数是 70 分你容易被仗势欺人的家伙压迫，总是屈居下风。不过， 虽然被利用的感受不好，当时气归气，但过一会儿你就能淡忘掉，并不会影响对他人的信任感。 选择 C：你的好相处指数是 30 分粉红色有明显的“性”含义，代表着恋爱与性爱。你 所追求的是一场热恋，即使自己已经上了年纪，也期待能再有一场轰轰烈烈的情。 选择 D：你的好相处指数是 99 分在冲突发生时，活在自我世界的你，常会令别人为 之气结。“装死”是你的绝招，因为看淡世事人情，所以闪躲冲突炮火，企图转移对方的注意 力，就是你面对冲突的态度。 趋吉避凶的同事关系 如果有一天你在山中迷路了，远远的好像看到车灯的东西向你接近，你希望它会是什么呢？ A.普通的小汽车 B.摩托车 C.出租车 D.大卡车 答案分析： 选择 A：工作上你还是比较喜欢独善其身(不是说你不合群)，只是你的态度不会偏向 重公或重私，凡事只会以自己的立场为出发点，所以工作上你不一定强调尊卑或是完全舍弃这 种观念，相反的，你会选择当时适合用什么，就选择用那套说法！ 选择 B：其实工作没有必要弄得这么紧张，大家就不能像一家人一样，无私的互相帮 忙吗？这是你的想法，所以在平时，你就很在乎大家在工作中的互动关系，下班没事就会一群 人跑去玩，只要大家交情够，说起什么事来都很方便了，不是吗？ 选择 C：你是个做事只看成果，不看人情的人，虽然平常也可能也和同事打打闹闹的， 但是一旦扯上公事，公就是公，私就是私，绝对没有混淆的道理，所以同事或是在底下的人， 一定要做好自己的事，至于攀关系，还是全免了吧！ 选择 D：“大个”又好用，就是你用人的标准，基本上你不会太去强调对方有没有脑 子(其实没这么夸张)，只是你会希望他是什么都愿意做，而且又不会有心眼的人(太聪明就会玩 花样，就是你最顾忌的)，至于艰难的事，还是由你来劳心劳神了吧！
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