乐嘉色眼识人___色彩心理学+精彩笔记
乐嘉博客： www.lejia.org | 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net 作者简介 • “FPA® 性格色彩密码”创始 人，著名性格分析应用领域专 家。 • 13 年演讲经验，传播性格色 彩六年，受众数十万，客户学 员从 500 强高管到政府官员， 从商学院学生到中小学教师， 传播领域跨越政界、商界、学 术界。 乐嘉小传 • 乐嘉演讲视频 (3 分 钟) • 培训视频 (8 分钟 ) • 乐嘉博客： www.lejia.org • 《 CCTV 商务时间》特邀嘉宾 | 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net 媒体对《色眼识人》的部分报道 • • • • • • • • • • 新 浪 网——教你如何色眼识人 网 易 网——色眼识人破译职场达芬奇密码 腾 讯 网——识别人的通用方式 千 龙 网——色眼识人帮你看透世间百态 新 华 网—— 性格分析专家用色彩为明星分类 商 业——乐嘉天生识人狂 人力资本——色眼识破卓越搭档 心理月刊——你的性格是什么颜色的 时尚桔子——色女郎，有人爱 新闻午报——破译你的心灵密码 乐嘉博客： www.lejia.org | 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net 大老板与员工亲密无间，嘉宾演讲我请他做托儿， 他听至一半狂拍胸脯：“没问题”； 二老板向来与员工保持距离，彬彬有礼，嘉宾演讲 我请他做托儿，他听完无语眉头紧锁，“我想下再答复。” 老大变幻莫测，老二有板有眼。到底应该 如何伺候不同性格的当家？ 乐嘉博客： www.lejia.org | 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net 我门下张三淡泊心志，抱着一亩三分田自得其乐；李四却 欲壑难填，每日压力不断苦不堪言却斗志不减。 张三随你怎么启发也纹丝不动，李四虽奋勇向前但羁傲不驯。 到底我该怎样管理不同性格的部属？ 乐嘉博客： www.lejia.org | 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net 我同事 Mary 脾气火爆，容不得半点拖沓，一言 不慎便触动引线； 同事 Kathy 语缓行迟，三棒子打不出个闷屁。我 和前者交流，动不动就吵架；我与后者对话，问题永远无解。 到底该如何与不同性格的同事沟通？ 乐嘉博客： www.lejia.org | 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net 我侄儿少时逃学，他爹刚要打，他便声嘶力竭 “我错了，再也不敢了，饶了我吧”；外甥少时吸烟， 他爹以三寸木板打得臀部皮开肉绽，小儿咬破嘴唇不流 一滴泪，“我没错，打死我也不认！” 我侄子看来要步甫志高的后尘，我外甥却有杨 靖宇的基因。 该如何教育他们走上正道而非误入歧途？ 乐嘉博客： www.lejia.org | 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net 窈窕淑女 , 君子好逑 为何有人一见到漂亮女生就兴奋，张口 是诗闭嘴是词；有人一见到漂亮女生就结巴， 天…天气 除了问天气和道路，一句话都说不完整 ？ 挺好… 为何有人一旦失恋就隐居数年，发明出来 绝情草，将普天下所有男人打入冷宫，将男人 一棒子打死；有人却对昨天的失恋高唱“忘了 吧，算了吧”，尘世间男人无数，我还可以重 新来过？ 乐嘉博客： www.lejia.org | 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net 人的行为变化万千，行为背后的性格 却有规律可循。 乐嘉博客： www.lejia.org | 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net 从古希腊的四液学说开始，历经后世曲折发展， 今天乐嘉用四种颜色代表人的四种性格类型— —红、蓝、黄、绿。 并且变革性地推进了“动机”与“行为”之间 的关联，开创了性格分析大众化的新时代。 其开创的“性格色彩密码”简单、实用、易操 作性，被广泛接纳与认可。 乐嘉博客： www.lejia.org | 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net 人红 色 性 格 名 红色 •靳羽西 —— 他们的优势是： • • • • 积极乐观 真诚主动 善于表达 富有感染力 •潘石屹 •张朝阳 漫画详情点击 乐嘉博客： www.lejia.org | 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net 红色 —— 有时很可恶，因为： • • • • 情绪波动大起大落 开玩笑不分场合 疏于兑现承诺 •小 S •李咏 这山望着那山高 •陶晶莹 漫画详情点击 乐嘉博客： www.lejia.org | 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net 人红 色 性 格 名 蓝色 •张小娴 —— 他们的魅力在于： • • • • 思想深邃 默默关怀他人 敏感而细腻 计划性强 •琼瑶 •王小波 漫画详情点击 乐嘉博客： www.lejia.org | 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net 人蓝 色 性 格 名 蓝色 •梁朝伟 —— 有时不太招人喜欢： • • • • 情感脆弱 喜好批判和挑剔 不主动与人沟通 患得患失 •高仓健 •杨丽萍 漫画详情点击 乐嘉博客： www.lejia.org | 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net 人蓝 色 性 格 名 黄色 •普京 —— 他们的天赋： • • • • 行动迅速 目标导向 不感情用事 坚持不懈 •丘吉尔 •卡莉 漫画详情点击 乐嘉博客： www.lejia.org | 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net 人黄 色 性 格 名 黄色 •杨澜 —— 有时会被抱怨： • • • • 死不认错 控制欲强 咄咄逼人 容易发怒 漫画详情点击 乐嘉博客： www.lejia.org | 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net •李敖 •章子怡 人黄 色 性 格 名 人绿 色 性 格 名 绿色 •钱钟书 —— 他们的好处是： • 温柔祥和 • 为他人考虑 • 与世无争 • 善于协调 •曼德拉 •汪曾祺 漫画详情点击 乐嘉博客： www.lejia.org | 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net 人绿 色 性 格 名 绿色 •许志安 —— 他们的局限在于： • 拒绝改变 • 胆小被动 • 没有主见 • 缺乏创意 •葛优 •杨采妮 漫画详情点击 乐嘉博客： www.lejia.org | 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net 你是什么颜色的 ? ? ? ? • 《色眼识人》中的性格色彩测试，帮 助你领取属于你的性格色彩。 乐嘉博客： www.lejia.org | 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net 红色 为何能给人们带来很多的快乐？ • 色书中最有趣的文字之一——马屁论。 他们为什么不能被信任 ？ • 色书为你讲述马大哈的六个版本 。 乐嘉博客： www.lejia.org | 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net 从一条短信就能辨认出蓝色？ • 色书收录了两种男人的短信泡妞法。 和他们一起为何那么累？ • 色书展现了蓝色自虐与虐人的过程 。 乐嘉博客： www.lejia.org | 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net 黄色始终饱含着求胜欲望。 • 他们为何总想战胜对方？ 他们认为一切都是理所当然的？ • 色书告诉你， 事业有成的黄色缺少的是什么。 乐嘉博客： www.lejia.org | 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net 乐天知命，与世无争，这是绿色吗？ • 色书中自有答案。 宁可在长痛中苟活，也不愿在短痛 中奋起，这也是绿色吗？ • 色书中自有答案。 乐嘉博客： www.lejia.org | 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net 《色眼识人》讲述了近 500 个案例或故 事，其中有一半直接来源于现实生活。 《色眼识人》没有枯燥的理论术语，只 有诙谐的文字、充满智慧的哲理以及洞 察人性的深刻。 乐嘉博客： www.lejia.org | 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net 每天有 8000 人透过网络了解 乐嘉和 FPA性格色彩密码， 遨游在红蓝黄绿的世界。 乐嘉博客： www.lejia.org | 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net 一句话， 这本书能让你达到 “看谁看懂，想谁想 通”的境界。 乐嘉博客： www.lejia.org | 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net 2006 年《“色”眼识 人》一上市，连续十 三周成为畅销书排行 榜唯一高居不下的心 理学实用工具书。 2007 年《“色”眼识 人》再版，在保留第 一版风格的基础上， 设计更加精美，再度 掀起抢购热潮。 乐嘉博客： www.lejia.org | 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net 点击当当网购书 点击乐嘉博客 点击性格色彩密码专业网站 乐嘉演讲视频（ 3 分钟） 乐嘉博客： www.lejia.org | 培训视频（ 8 分钟） CCTV 二套《商务时间》嘉宾节目 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net FPA 笔记摘要 2010/07/31 ® FPA® 性格分析与沟通 性 格 优 势 分 析 乐嘉博客： www.lejia.org | 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net 性格优势分析 整体优势 与 红 色 一 起 欢 乐 乐嘉博客： www.lejia.org | 表现欲强 真诚 健谈 热情洋溢 幽默 / 生动 活力 / 高兴 表达能力强 天真、好交际 受欢迎 予人好感 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net 性格优势分析 对待工作 与 红 色 一 起 欢 乐 乐嘉博客： www.lejia.org | 工作主动 找寻新任务 切入较快 富有创造性 多姿多彩 充满干劲 积极 闪电般开始 鼓励他人参与 吸引他人工作 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net 性格优势分析 对待朋友 与 红 色 一 起 欢 乐 乐嘉博客： www.lejia.org | 容易交朋友 热爱别人 喜欢赞扬 兴奋 令人羡慕 不怀恨 很快道歉 打破沉闷气氛 喜欢即兴活动 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net 性格优势分析 整体优势 与 蓝 色 一 起 统 筹 乐嘉博客： www.lejia.org | 原则、责任心强 善解人意 冷静、富有诗意 深思熟虑 理想主义 敏感 谦和 稳健 忠诚、自我牺牲 艺术性、天赋 善于分析 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net 性格优势分析 对待工作 与 蓝 色 一 起 统 筹 乐嘉博客： www.lejia.org | 预先做计划 完美主义 高标准 在乎细节 善始善终 有条理有组织 整洁 讲求经济效益 善于发现问题 善用图表、数据 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net 性格优势分析 对待朋友 与 蓝 色 一 起 统 筹 乐嘉博客： www.lejia.org | 交友谨慎 甘愿留在幕后 避免引起注意 忠诚可靠 会聆听抱怨 解决别人的问题 关心他人 情感丰富 易受感动 寻求理想伴侣 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net 性格优势分析 整体优势 与 黄 色 一 起 行 动 乐嘉博客： www.lejia.org | 天生的领导者 正确、不容有错 活力充沛 坚决果断 自信、不情绪化 意志坚强 强有力、不易气馁 坦率 进取、好胜 独立 急迫感 性格色彩密码专业网站： 寻求改变www.fpaworld.net 性格优势分析 对待工作 与 黄 色 一 起 行 动 乐嘉博客： www.lejia.org | 目标主导 有全局观念 善于管理 寻求实际解决方法 行动迅速 委派工作 坚持不懈 善于设定目标 促成活动 愈挫愈奋 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net 性格优势分析 对待朋友 与 黄 色 一 起 行 动 乐嘉博客： www.lejia.org 不大需要朋友 乐于为集体工作 会领导及组织 总是正确 | 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net 性格优势分析 整体优势 与 绿 色 一 起 放 松 乐嘉博客： www.lejia.org | 宽容 接受性强 自控 合作 幽默 调解者 乐天知命 善于聆听 豁达 适应性强 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net 性格优势分析 对待工作 与 绿 色 一 起 放 松 乐嘉博客： www.lejia.org | 平和无异议 可靠 有行政能力 擅长调解问题 避免冲突 善于面对压力 寻求容易的解决方法 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net 性格优势分析 对待朋友 与 绿 色 一 起 放 松 乐嘉博客： www.lejia.org | 容易相处 仁慈善良 开心愉快 无攻击性 有许多朋友 同情 关心 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net FPA® 笔记摘要 FPA® 性格分析与沟通 性 格 弱 势 分 析 乐嘉博客： www.lejia.org | 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net 性格弱势分析 让 红 色 统 筹 起 来 问题 解决方法 说得太多 少说一半、注意沉闷信号 压缩你的谈话、切忌言过其实 以自我为中 关注他人兴趣、聆听 不注意记忆 注意名字、写下来 易变，健忘 将他人的需要放首位 少条理性 控制自己切实做事 心 乐嘉博客： www.lejia.org | 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net 性格弱势分析 让 蓝 色 快 乐 起 来 问题 解决方法 易抑郁 认识到没人喜欢阴沉的人，别自找 麻烦、别那么容易受伤、从正面看 事物 自惭形秽 找出无安全感的原因、留意假谦虚 拖拖拉拉 勿花太多时间做计划 要求太高 放宽标准、学会放松 乐嘉博客： www.lejia.org | 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net 性格弱势分析 让 黄 色 缓 和 起 来 问题 解决方法 强迫性的工作 者 学会放松、减低对他人压力、 安排娱乐 必须取得控制 响应他人、勿小看追随者、 停止支配他人 不会处理人事 耐心、停止争论 是对的、但不 受欢迎 乐嘉博客： www.lejia.org | 学会道歉、承认你有某些缺 点 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net 性格弱势分析 让 绿 色 振 奋 起 来 问题 解决方法 不易兴奋 尽力获得热情 拒绝改变 尽力尝试新事物、学会接受生 活责任、勿得过且过、今日事 今日做 沉默的坚强 学会说出感受 似乎做事马 要有主见、学会拒绝 意志 虎 乐嘉博客： www.lejia.org | 性格色彩密码专业网站： www.fpaworld.net
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读心术教程微表情及行为心理学
Read Minds —— 微表情及行为心理学 日常生活中的小动作 想事情眼珠的动向与大脑动向 当有人问：“昨天晚上吃的什么？”我们回答：“这 个… ... 有汉堡、薯条，还有……”思考这个问题时， 我们会在无意识中把视线移向上方。确实大部分人在 想事情的时候都要这种倾向。这是为什么呢？ 神经生理学专家说，人思考问题的时候会不自觉地 向上看，这是因为不想让多余的事物进入视野。也 就是说，研究向上是为了暂时切断与对方的交流通 道，以便专心思考。这种情况下，如果把视线横向 移动到对方两侧，可能让对方误解为“我们拒绝了 他”；如果向下看的话，可能让对方感觉我们很为 难或困惑。于是就只剩上方可以看了 以上所举的例子，都是对右撇子的人进行调查得到的结果， 如果是左撇子调查结果可能不同。 心理学上的领地意识 据研究发现，性格中带有暴力倾向的人私人空间的范围一般是普通人的两倍。 “ 告诉你个秘密”所隐含的心理技巧 “ 告诉你个秘密”，是一句既可以勾起对方兴趣，又可 以让对方对自己产生好感而定魔力话语。所以，这句话 隐藏着很强大的心理效果。 超市的 DM 单上经常能看到“现实限量抢购”的宣传语，就是用“限定”来刺激消费者的购买欲 通过脚尖的方向读取人的内心 人脸的朝向，面部表情等，都可以由本人的意志加以控制，而且 控制起来也很简单。然而，膝盖和脚尖的方向很少有人留意。也 正因为如此，膝盖和脚尖的方向往往能够比较真实地反映一个人 的内心。 当与自己喜欢而定人在一起时，人 会很自然的把身体朝向对方。不仅 仅是脸，就连膝盖和脚尖都会不自 觉地朝向对方。可以说，这是防止 其他人挤进两人中间的一个防御性 措施。 跷二郎腿的时候也一样，通过上面那只脚的脚尖朝向，可以大体判断出人们内心的想法。 解读商务活动中的小动作 如果对方眨眼间次数的突然增加话…… 在商业谈判中，对方眨眼次数突然增加的话，那 么对我们来说是个绝好的机会。人在感到紧张时， 会无意识地增加眨眼睛的次数。换句话说，突然 增加眨眼睛次数的话，说明一个人正处于紧张、 不安或心虚的状态。 眨眼的秘密当人感到受到威胁， 碰到自己上喜欢的事物时，希望 通过避免“看到”上想见到的事 物保护大脑时，或想表示对别人 的轻视时，可能就会眯起眼睛、 闭上眼睛或遮住眼睛。这些都是 视觉阻断行为。 不过恋爱中的眨眼又是另外一回事了，异性对自己眨眼是对我们有意思 的象征，所以如果双方都是单身的话，近一半发展关系是非常有可能的。 对方突然整理领带的话…… 在面对面谈话过程中。对方突然开始整理领带，这意味着什 么呢？这代表对方的“斗志”开始燃烧。 对方整理领带的行为不应该是感觉无聊的表现。也许，那个 刚才一言不发的人马上就要开口了。其注意力开始转移带自 己身上，这叫做“自我注视”心理。一些动物也有类似的行 为，比如猫用舌头梳理自己的毛。鸟用嘴啄自己的羽毛等。 当人的意识转向自己的时候，就会注意自己的外表，将外表 整理停当后，好像要向他人宣布：“请大家注意我！” 突然整理领带之类的动作，除了具有自我注视的含义外，也有人认 为那是一种自我防卫手段。 说话途中摸鼻子的人…… 这种情况下，很可能是对方在说谎。人 在说谎时，因为担心自己的表情变化会 泄露心事，所以受会在无意识中伸到脸 上做些动作。心理学上称之为“欺骗行 为”。 美国前总统克林顿曾与莱温斯基闹出丑闻，在接受审查做陈述时一共摸了 26 次鼻子，这说明了什么？ 过分的深度鞠躬有可能意味着拒绝接受 不为自己辩解，只是深深的鞠躬表示歉意，那么多半表示他心中充 满了压恶感。根本不想看对方的脸，甚至不想让对方的一切进入自 己的视线，所以才会深深地低下头。他深深鞠躬的意思是“自己不 愿意接受” 当别人向自己深深鞠躬的时候我们常会感到过意不去，怒气也会消散很多。所以，谢 罪、道歉的时候向对方深深的鞠躬。其角度的把握适宜非常重要。 反射性道歉的人…… 部分状况，只用一句“对不起”应付的人，内心中太多 并没有反省的意思。他们认为，只要说了道歉的话，就 能挽回局面。或者先说出道歉的话，就能让对方的怒气 平息下来，对自己的责任追究也米那么严厉。这才是他 们的真实意图。这是因为他们想欧尼被批评的现实中逃 离出来的一种心理在作祟。他恨不得从这种令人不舒服 得环境中逃离出去，所以才会忙不迭的低头道歉说对不 起。 反射性道歉的人多数想从困境中尽快逃离的人，这样的人多 是自尊心进取心较强，但是内心比较幼稚的人 离不开自己座位的上司…… 反射性道歉的人多数想从困境中尽快逃离的人，这样的人多是 自尊心进取心较强，但是内心比较幼稚的人 最适合的着装…… 女性的话不系领带，但可以戴围巾，女性的围巾就相当于男性的领 带，所以围巾的颜色搭配也很重要，比如想和对方亲近时，可以选择 黄色的围巾。 谈话过程中突然将手抱胸于前…… 想让对方抱着的双臂放下来改怎么办？其实方法很简单，我 们也抱起双臂。对我们的动作，对方多半会感到不快，然后就 放下双臂。 解读男人和女人的“真心” 戒指是束缚的象征？ 情侣戒指和结婚戒指的含义一样。情侣或夫妻双方佩戴结婚戒 指，潜意识里有“相互束缚”的含义。另一方面不喜欢戴戒指 而定人，多属于讨厌束缚、追求自由的类型。然而，追求自由 的欲望不等于出轨而定欲望，他们自立心强更重视一个人而定 自由时间。另外这样的人一般不喜欢受别人的指示更不喜欢工 作上的朋友干涉自己的私生活。 除了戒指外，还有更厉害的“束缚”象征，那 就是手表，戴着恋人送的手表，就好像自己的时 间也被对方管理着，完完全全被束缚住了。 如何分辨真假笑容？ 嘴角上扬的所谓“仿古微笑（累死古希腊雕像的微笑）”大多带有瞧不起对方的意思。 第一次见面根据食量看透她的心思？ 有的女性也会在自己喜欢的男性面前狼吞虎咽的吃很快，其实她们是想展示自己麻利的一面。 故意贬低自己的女性真实心情 当然本来就对自己的身材、容貌没有自信的人是不会亲口说出让自己感到自卑的短处的。 女性舔嘴是在诱惑男朋友？ 和舔嘴唇一样，如果把头发含在嘴里也说明女性有性的欲求。 向上翻眼睛是撒娇？ 女性向上翻眼珠看人的时候，她的头看起来比较大很孩子气，这样会激发男人父性，以便关心和爱护自己。 男女说谎的差异在眼睛？ 您知道吗？瞳孔也是读取人内心世界的一个重要窗口。如果对对方感兴趣，我们的瞳孔都会适度放大，反之则会缩小。 女性弄头发是在想什么 ? 亲密性就像人与人之间的一种牵绊。人与人 之间的亲密性越高高，当人们为一种共同目标 努力的时候团结性越高。 通过癖好解读另一个自我 故意说反话的人的内心 对同事也使用敬语的人，可能就是反动形成在起作用 为了压抑竞争心，他们会对同事过分客气。 没有自信才会“绝对”不离口 “ 没什么特殊的…”也是年轻人的用语之一。其实，他的含义并 不像字面那样，而是恰恰相反，大多数时候是用来强调自己很特殊。 越认真的人酒后越容易巨变 在酒桌上，常说“我告诉你一个秘密”的人，很有可能 是想套我们的实话，千万不能上他们的当。 走路的位置看性格暗示 走路的时候，时不时回头张望像在寻找什么东西的人，一般性格比较多疑。 浓妆艳抹的女性性格反倒内向 对于眉毛的化妆也能看出一个人的性格。文的眉形如果是圆的弯曲 状，说明这个人有女性的温柔，眉形成直线装，就说明这个人意志坚 强，工作热情高。 用力把烟头捻灭的人一般都是实心眼 吸烟时，用大拇指、食指、中指、三只手指捏着香烟的人一般充满自信，而且善于社交。 FIBI 实用微表情心理学补充 撒谎篇 ★ 说话时犹豫，语言重夊，结结巴巴就表示正在说谎； ★ 人在撒谎时，常是眼睛看着一个方向，手势却朝向另一个方向； ★ 微耸单肩表示对所说的话感到别扭，在一定情况下可视为撒谎； ★ 当提出问题和回答问题时，之间的时间间隔越短（≤ 1 秒），表明这个问题的答案是事先准备好的谎言的可 能性越大； ★ 一个人言上由衷时动作和语言往往相悖，如嘴上说“是”，却微微摇头； ★ 说话时双唇挤一下，说明对所说的话没有把握，模棱两可； ★ 人在撒谎时，会上自觉缩紧自己，如弓起身子； ★ 人在撒谎时，往往会上自觉后退一步，并做出保护性动作，如把手臂环在胸前，或把其他物品放在胸前； ★ 当一个人在笑的时候，眼角没有出现细纹，有可能是在假笑； ★ 人在受到惊吓时，脸上惊讶的表情只能持续上到一秒钟的时间，如果你看到一个人“惊讶”了很长时间，他 多半是假装的； 负面情绪篇 ◆ 眉毛上扬，挤在一起，代表了恐惧、担忧、忧虑； ◆ 咬嘴唇，摸耳朵，说明控制欲在增长，表示焦虑； ◆ 鼻孔外翻，嘴唇紧抿，表示有无法控制的怒气； ◆ 手扶额头表示内疚、羞愧； ◆ 下巴扬起，嘴角下垂表示自责； ◆ 眉毛向上拉紧表示恐惧； ◆ 猛然睁大双眼表示惊讶； ◆ 摸侧脸或摸耳朵，说明正在控制情绪，表紧张； ◆ 瞳孔在生理正常的情况下散大，表示生气、恐惧、性欲； ◆ 当以个人害怕、紧张时，血液会从上身向下身汇聚，你可以触碰他的手，皮肤的温差大于 5°C ； ◆ 单眼微眯，单侧嘴角微挑，表示上屑、轻蔑； ◆ 上嘴唇向上翻，路出牙齿，表示厌恶（厌恶说明仇恨，比讨厌、轻蔑更可怕 其它 ▲ 眉毛向下皱在一起，眼睑上扬，眼袋紧绷，说明此人有攻击倾向； ▲ 频繁的眨眼表示有连带的心理活动； ▲ 当一个人用微竖的中指抚弄面部五官时，表明他对现下的对象有敌意； ▲ 双手手指交叉相握，伸出两个食指抵在嘴唇上，说明他在告诉自己有些话上能说出去，是矛 盾，是行为控制； ▲ 当见到、听到、说出某人某物某事时有吞咽动作，表示对其有强烈情感 ▲ 初次见面时真心喜欢你的人会挑起眉毛（或将眉毛弯成拱形），相反，那些上太友好的人会 轻轻地斜视你 Thanks ！
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一本书读懂销售心理学
一本书读懂销售心理学 --- 打造顶尖销售高手， 把任何东西卖给任何人 edit title style 目录 一、心理修习术 --- 销售不是打嘴仗，而是拼心理 二、心理吸引术 --- 拉近距离，营造吸引客户的强大气场 三、心理认同术 --- 想成交必须先做朋友，后做生意 四、心理倾听术 --- 会做不如会说，会说不如会听 五、心理读人术 --- 身体小动作“出卖”客户内心大机密 六、心理掌控术 --- 了解客户的心，才能更好地把握他们的人 edit title style 目录 七、心理说服术 --- 把话说到客户的心坎儿里 八、心理暗示术 --- 赢单的关键是让客户不知不觉说“是” 九、心理迎合术 --- 投其所好，轻松搞定你的客户 十、心理博弈术 --- 销售中惯用的心理学“诡计” 十一、心理降服术 --- 瞄准心理弱点，抓住客户软肋 十二、心理攻坚术 --- 临门一脚，在与客户攻防中成交 edit title style 一、心理修习术 --- 销售不是打嘴仗，而是拼心理 edit title style 一、心理修习术 --- 销售不是打嘴仗，而是拼心理 edit title style 1 、销售法则：用嘴不如用心 • 时刻关注客户的情绪状态 • 学会在销售中玩心理战 edit title style 2 、做自己情绪的主人 • 学会驾驭自己的情感 • 正确评价身边的人和事 • 让不良情绪得到发泄 edit title style 3 、别太在意客户的刁难 • 以退为进，保持一种低姿态 • 礼貌待人，做到不卑不亢 • 专注于销售目标的实现 edit title style 4 、客户的批评是进步的阶梯 • • • • • • 不要把批评看得太重 受到批评最忌满不在乎 受到批评时，不可当面顶撞 挨批时不要做过多的解释 对批评不要牢骚满腹 搞清楚客户为什么批评你 edit title style 5 、别被拒绝当做家常便饭 • 把“被拒绝”合理化 • “ 被拒绝”的时候转移注意力 edit title style 6 、不妨对客户屈就一下 • 避免“得罪人”情况的发生 • 沟通到位，走出误会的死角 • 换位思考赢得客户信任 edit title style 7 、常怀一颗“取经心” • 建立对竞争对手的跟踪系统 • 及时发现自身的不足 • 保持足够的危机意识 edit title style 8 、建立自我，追求无我 • 重视赚钱的能力，但不能忽视做人的能力 • 修炼影响力，而不是指挥力 edit title style 9 、不要在最后一刻倒下 • 屡败屡战 • 具备苦中作乐的精神 • 以远大的梦想引导自己奋斗不止 edit title style 二、心理吸引术 --- 拉近距离，营造吸引客户的强 大气场 edit title style 1 、给顾客良好的第一印象 • • • • 适度的微笑 良好的外表 恰当的身体语言 清淡的体味 edit title style 2 、你喜欢客户，客户就喜欢你 • 人格魅力胜万金 • 做个有教养的人 • 对客户倾注你的热情 edit title style 3 、把客户的名字刻在心里 • • • • • 多用心，有信心 学会重复记忆 记录巩固记忆 联想加深记忆 加强联络强化记忆 edit title style 4 、幽默让你更有吸引力 • 用幽默打造良好的个人形象 • 运用幽默建立友善关系 • 在笑声中产生经济效果 • 幽默是缓解紧张气氛的最好武器 edit title style 5 、用好“寒暄”这个武器 • • • • • • 不卑不亢，展现个性 大胆的和客户交流，抛出话题 扩大寒暄的话题，不冷场 正确交换名片 注意避讳客户的隐私 把握好寒暄的时机和时间 edit title style 6 、热情地赞美你的客户 • 准确寻找客户的赞美点 • 赞美点是客户的一个优点 • 赞美点对客户是一个事实 • 用自己的语言表达出来 edit title style 7 、多谈客户喜欢的话题 • 让自己的目的模糊化，让客户的需求清晰化 • 在交谈中扮演好听众的角色 • 不要打断客户说话 edit title style 8 、“谢谢”帮你赢大单 • 平等的观念 • 平和的心态 • 厚德载物 edit title style 三、心理认同术 --- 想成交必须先做朋友，后做生 意 edit title style 1 、真诚待人比什么都重要 • 待人不要过于精明 • 用真实的行动打动客户 • 信守诺言会带来丰厚的回报 edit title style 2 、让人信服并喜欢和你交往 • 让人喜欢与你相处 • 时刻修炼好人缘 • 任何时候都讲信用 edit title style 3 、友谊很难用金钱来购买 • 努力跟客户交朋友 • 谈判中要理智，不要算计 • 以德报怨，化敌为友 edit title style 4 、千万注重自己的名声 • • • • • 懂得做人 谦和处世 加强修养 提供关爱 遵守商道 edit title style 5 、妥善处理与客户的摩擦 • 使用符合客户语言习惯的表达方式 • 掌握客户的业务及目标 • 充分尊重客户的意见 • 对摩擦提出建议和解决方案 edit title style 6 、有钱大家赚，利润大家分享 • 照顾到客户的需要 • 懂得主动让利 edit title style 7 、迁就客户，你会有更多朋友 • • • • • 学会迁就客户首先要乐观 努力提供帮助 容人所不能容，忍人所不能忍 包容客户的小错误 拥有一颗感恩的心 edit title style 8 、签约之后不要马上离开 • 签字后对客户表示感谢，但要适可而止 • 签单后要不卑不亢 • 根据客户意愿决定去留 • 给客户留下难忘的背影 edit title style 四、心理倾听术 --- 会做不如会说，会说不如会听 edit title style 1 、 80% 的成交靠耳朵完成 • 倾听客户需求 • 改进产品与服务 • 掌握客户的满意度 edit title style 2 、学会倾听客户的谈话 • • • • • • • • 让客户把话说完，不要打断对方 努力去体察客户的感觉 全神贯注的聆听，不做无关的动作 要注意反馈 不必介意客户谈话时的语言和动作特点 要注意语言以外的表达手段 要使思考的速度与谈话相适应 避免出现沉默的情况 edit title style 3 、听懂“价格太贵”的潜台词 • “ 潜台词”之一：价格比别人高，难以做决定 • “ 潜台词”之二：我对你不了解，风险很大，再考虑考 虑 • “ 潜台词”之三：你说的这些不是我真正关心的 edit title style 4 、透过言谈识透客户心机 • • • • • • • • • 对他人评头品足的人 --- 嫉妒心比较重 说话暧昧的人 --- 喜欢迎合他人 话家常的人 --- 想和你套近乎 避开某个话题的人 --- 内心潜藏着其他目的 论断别人的人 --- 比较有心机 恶意责备别人的人 --- 有强烈的支配欲 见风使舵的人 --- 非常容易变脸 爱发牢骚的人 --- 心眼小，不能装下更多的事 诉诸传统的人 --- 思想保守 edit title style 5 、“说话”泄露客户的信息 • • • • • • • 在正式场合中发言，客户一开始就清喉咙，表示计较紧张 说话时不断清喉咙，改变声调的人，可能还有某种焦虑 有的人清嗓子，是因为他对问题仍迟疑不决，需要再考虑 故意清喉咙则是对别人的警告，表达一种不满的情绪 口哨声有时是一种潇洒或处之泰然的表示 内心不诚实的人，说话声音支支吾吾，这是心虚的表现 内心卑鄙乖张的客户，心怀鬼胎，因此声音会阴阳怪气， 非常刺耳 • 心内清顺畅达的客户，言谈清亮平和 edit title style 5 、“说话”泄露客户的信息 • • • • 有叛逆企图的人说话时常有几分愧色 内心渐趋兴盛之时，表现在言辞上就会有过激之声 污蔑他人的人闪烁其词，丧失操守的人言谈吞吞吐吐 浮躁的人喋喋不休 edit title style 6 、声音诠释客户内心的一种表情 • • • • 内心平静，声音也就心平气和 内心清顺畅达时，就会有清亮和畅的声音 速度快的人，大都能言善辩 速度慢的人，则较为木讷 edit title style 7 、通过语态看出客户的性格 • • • • • • • • • 善于使用恭敬用语的客户 在说话中善于使用礼貌用语的客户 说话非常简洁的客户 说话拖拖拉拉，废话连篇的客户 说话习惯用方言的客户 善于劝慰他人的人 在谈话中好为人师的客户 肆意污蔑他人的客户 说话尖酸刻薄的客户 edit title style 8 、口头语展示客户的心性 • 经常使用“我个人的想法是…”，“是不是…”，“能不 能…”之类词汇的人 • 经常使用流行词汇的人 • 经常使用“确实如此”的人 • 经常使用“绝对”这个词语的人 • 经常使用外来语言和外语的人 • 经常使用“我早就知道了”的人 • 经常使用“这个…”“那个…”的人 • 经常连续使用“果然”的人 edit title style 8 、口头语展示客户的心性 • • • • • 经常使用“其实”的人 经常使用“最后怎么样怎么样”的人 经常使用“我…”之类词汇的人 经常使用“真的”之类强调词汇的人 经常使用“你应该”“你必须”“你不能”等命令式词语 的人 • 经常连续地方方言，且底气十足、理直气壮的人 • 经常使用“我要…”“我想…”“我不知道…”的人 edit title style 9 、掌握耐心倾听的三部曲 • 抱着热情与负责的态度来倾听 • 倾听时要避免不必要的干扰：环境干扰和打断；思维遨游； “第三只耳朵”现象；情感过滤 • 做一个主动的倾听者 edit title style 五、心理读人术 --- 身体小动作“出卖”客户内心 大机密 edit title style 1 、透过头部掌握客户心理 • • • • • • • • • 将头部垂下成低头的姿态 突然把头低下以隐藏脸部 压低下巴 抬头 头部高高昂起，同时下巴向外突出 头部猛然上扬然后回复 摇头 摇晃头部时 晃动头部 edit title style 1 、透过头部掌握客户心理 • • • • • • • • • • 点头 缓慢的点头 快速的点头 头部僵直 颈部使头部从感兴趣之点往侧面方向移开 头部从兴趣之点往侧面方向移开 头部从兴趣之源缩回 头部后仰 头部低垂 把头部向一侧倾斜 edit title style 2 、透过眼睛掌握客户心理 • • • • • • • • • • • 眼睛流露善意 眼睛横竖 眼珠暴突 眼神坚毅 眼神明澈 眼神狡黠、阴险 眼光坚定 眼神内敛 眼神暴露 眼神不定 眼睛明亮有力、转动灵活、目光清晰 edit title style 2 、透过眼睛掌握客户心理 • • • • • • • • • • • 眼睛乏力无味、目光呆滞而浑浊 眼睛斜视不语 瞄上一眼后，闭上眼睛 闭上眼睛后，再睁眼望一望，如此不断反复 眼睛上扬 眼珠转动迟缓 忙着眨眼 目光闪烁不定 目光着点不定 眼睛往上吊 眼睛往下垂 edit title style 3 、透过口鼻掌握客户心理 • • • • • • • 把嘴抿成“一”字形 张开嘴而合不上 人的嘴唇往前空撅的时候 时常舔嘴唇的人 说谎时 打呵欠 在与人交谈中，如果其中有人嘴唇的两端稍稍有些向后， 表明对方正在注意听你谈话，对你的言谈极有兴趣 • 人的下嘴唇往前撅的时候 • 用上牙齿咬住下嘴唇，或是用下牙齿咬住上嘴唇以及双唇 紧闭 edit title style 3 、透过口鼻掌握客户心理 • • • • • • • • • • 皱鼻子 歪鼻子 鼻子抖动 抽搐鼻子 哼鼻子 嗅鼻子 想骗人的时候 思考难题或极度疲乏的时候 厌倦或挫折的时候 触摸自己鼻子的动作 edit title style 3 、透过口鼻掌握客户心理 • 人的鼻子胀大意味着愤怒或恐惧 • 在谈话过程中，当你发现对方的鼻子稍微胀大时 • 交谈中，鼻头冒出汗珠 edit title style 4 、透过下巴掌握客户心理 • • • • • • • • • • • 下巴抬高 下巴缩起 下巴向前撅 下巴缩着 下巴压得很低 下巴高抬，不时做出调整 下巴与头部的动作保持一致 下巴随着说话者的目光发生转移 将下颚伸向前方 下颚突出不明显的人 尽力的伸长和抬高自己的下巴 edit title style 5 、透过双手掌握客户心理 • • • • • • • • • • 习惯于用右手做事的人 习惯于用左手做事的人 修长纤细的手指是敏感的象征 具有短且粗的手指的人 喜欢留长指甲的人 老是把手指合在一起的人 用手指扭头发 习惯于用手指挖鼻孔或是掏耳朵的人 喜欢用手对所说的话进行补充、解释和说明的人 涂着不花哨的指甲油的人 edit title style 5 、透过双手掌握客户心理 • • • • • • • • 握手时，手心朝上的人 伸出手指与人握手的人 交谈时喜欢十指交叉的人 双肘支撑双手交叉的人 将十指相对做成尖塔形状的人 不停用手碰鼻尖的人 交谈中，不停用手搔头 用手在面部摩挲 edit title style 6 、透过坐姿掌握客户心理 • • • • • • • • • 自信型的坐姿 温顺型的坐姿 古板型的坐姿 羞怯型的坐姿 坚毅型的坐姿 冷漠型的坐姿 悠闲型的坐姿 重重地坐下去 轻轻地坐下去 edit title style 6 、透过坐姿掌握客户心理 • • • • • • • 侧身坐的人 猛然坐下 双腿不断相互碰撞或不断地拍打地板 喜欢与人对着坐 喜欢与人并排坐着 有意识从并排坐改为对着坐 有意识挪动身体 edit title style 7 、透过站姿掌握客户心理 • • • • • • • • 社会型内向的站姿 思考型内向的站姿 抑郁型的站姿 服从型的站姿 领导型的站姿 攻击型的站姿 自信型的站姿 古怪型的站姿 edit title style 8 、透过走姿掌握客户心理 • • • • • • • • • • • 步伐急促的人 步伐平缓的人 身体前倾的人 走路昂首挺胸的人 走路如军事步伐的人 踱方步的人 罗圈腿式步态的人 大踏步式步态的人 碎步式步态的人 步态迟钝型的人 步伐随便的人 edit title style 9 、透过饮酒掌握客户心理 • • • • • • • • • • • • 喜欢喝纯威士忌的人 喜欢喝稀释的威士忌的人 中国白酒 洋酒 鸡尾酒 啤酒 酒后不同的表现透露出的心理秘密 喋喋不休型 呼呼大睡型 引吭高歌型 大哭大闹型 爱笑型 edit title style 六、心理掌控术 --- 了解客户的心，才能更好的把 握他们的人 edit title style 1 、搞懂客户为什么抱怨 • 仔细聆听客户抱怨，切勿争辩 • 迅速处理客户抱怨，切勿拖延 • 处理后询问客户意见，求得谅解 edit title style 2 、每个客户都想被优待 • 以情服务，用心做事 • 注意细节，赢得客户 edit title style 3 、客户都怕上当受骗 • 耐心解答客户的提问 • 诚心对待客户，真实介绍产品 • 做好售后服务 edit title style 4 、性别有差异，心理大不同 • 沟通交流的方式上 • 处理冲突的方式 edit title style 5 、别伤害客户的尊严 • 尊严与财富地位无关 • 主动给足客户面子 edit title style 6 、细心才会赢得客户信任 • 细心了解客户 • 细心服务客户 • 克服粗心 edit title style 7 、以德报怨，赢得人心 • 学会控制自己的情绪，冷静思考 • 分析情况，区别对待 edit title style 8 、不要表现得比客户更聪明 • 隐藏锋芒 • 求同存异 edit title style 七、心理说服术 --- 把话说到客户的心坎儿里 edit title style 1 、话不在多，“攻心”最重要 • 慎承诺，少埋怨 • 语言要通俗易懂 • 恰当的赞美对方 edit title style 2 、学会向客户提问 • 直接式提问，了解客户需求 • 探索式提问，掌握客户心理 • 引导式提问，“套”住客户钱包 edit title style 3 、对客户要多赞美，少批评 • 赞美要自然、真诚 • 赞美要说到客户心里 edit title style 4 、在饭桌上说对话 • 语言要得当，劝酒应适度 • 顺序有讲究，主次要分明 • 察言又观色，生意要慎谈 edit title style 5 、掌握丰富的产品知识 • 通过培训学习 • 向客户学习 • 自我提高 edit title style 6 、不要把话说的太满 • 话不要说的太绝对 • 保证要慎重 • 说话要圆润 • 说话要有根有据 edit title style 7 、把话说到点子上 • 言简意赅，不罗嗦 • 揣摩客户心理 • 谈话围绕主题 edit title style 8 、做销售永远不能说的七句话 • • • • • • • “ 不可以” “ 这不归我们管” “ 你确定吗” “ 你懂吗” “ 这个我们是不允许的” “ 我们的产品是最好的” “ 我试试看” edit title style 9 、巧出主意促进成交 • 明确客户未来的预期是什么 • 提供建议，而不是去命令 • 不表现出功利性，而是用专业说话 edit title style 八、心理暗示术 --- 赢单的关键是让客户不知不觉 说“是” edit title style 1 、用潜意识拿下你的客户 • 用微笑和赞美接近客户的潜意识 • 用专业的知识影响客户的潜意识 edit title style 2 、沟通中多使用肯定性的话 • 认同客户的观点 • 理解客户的心情 • 感谢客户的建议 3 、隐晦表达更容易被接受 • 智者隐晦含蓄，蠢者口无遮拦 • 直话伤人，最好绕个弯 • 用隐晦打破尴尬场面 4 、有效地预防被客户拒绝 • 有备而来，不打无准备的仗 • 不急不躁，坚持不懈 • 争取客户的好感，要用热情感化对方 5 、尽量让对方说“是” • 避开分歧不谈 • 说话要让客户信服 • 通过提问让客户说“是” 6 、利用客户怕买不到的心理 • 限量购买 • 最后一批 • 很多客户抢购 7 、在“报价”上下足功夫 • 报价前充分准备 • 报价时讲究技巧 • 报价后巧妙跟进 8 、巧妙回扣套住重要客户 • 提回扣要看场合 • 回扣不能早提，得看进度 • 回扣的提法要因客户而定 • 回扣量要看客户的重要性 九、心理迎合术 --- 投其所好，轻松搞定你的客户 1 、做一个察言观色的高手 • 善解人意 • 良性互动 • 痛陈利害 2 、重视客户的兴趣爱好 • 培养与客户一样的爱好或兴趣，这样就能深刻理解对方需 要什么 • 准确判断对方的心理期待和利益诉求 3 、让对方证明自己的权威 • 充分利用客户的展示欲望 • 用激励法调动客户的斗志 • 巧用客户好面子的心理 4 、“迷魂汤”能够灌死人 • 把握好尺度 • 准备好该说的“话” • 树立“业务员 = 演员”的思想 5 、客户做好人，你来当坏人 • 伟岸的人格形象 • 良好的试听形象 • 出众的智能形象 6 、感情投资花费最少，回报最高 • • • • • 坚持“慢工出细活” 用长远的眼光看问题 良好的沟通环境能增进感情 一旦许诺就要做到 常联系，多沟通 7 、处处让客户胜过你 • 为了赢得一个好朋友，请让客户赢得胜利 • 多为客户着想，多体谅对方难处 • 关键时刻要有克制 8 、用好奇心抓住每一个信号 • 好奇心是销售人员发现问题的动力 • 好奇心给销售人员提供全新的视野 edit title style 十、心理博弈术 --- 销售中惯用的心理学“诡计” 1 、商战中常用的心理战术 • • • • • 伺机而动 出奇制胜 步步为营 以退为进 以情动人 2 、掌握讨价还价的策略 • • • • • 合理报价，坚定明确 投石问路，佯装震惊 以理服人，见好就收 揣摩心理，果断决定 适时让步，以示诚意 3 、永远不要泄露自己的底牌 • 看透对方底牌 • 守住自己防线 4 、利益不在于多少，而在于平衡 • 迁就或拒绝客户要把握“度” • 及时沟通，把握客户心理 • 赚该赚之钱，得应得之利 5 、“以柔克刚”，应付客户挑战 • 学会沉默，冷静分析 • 声东击西，转移话题 • 找准机会，适时出击 6 、用环境的威慑使客户就范 • 营造温馨、舒适的外界环境 • 营造信赖、有安全感的心理环境 • 恰当利用不舒服的环境，逼对方就范 7 、在关键人物身上下功夫 • 把重点放在当家人身上 • 通过有影响力的人间接作用于决策者 • 不能忽视具体的办事人员 8 、在销售中制造一种紧迫感 • • • • • • 在涨价之前购买 限时报价 “ 争分夺秒”的交易 竞价出售 预购从速，过时不候 时间就是一切 edit title style 十一、心理降服术 --- 瞄准心理弱点，抓住客户软肋 1 、抓住客户的致命弱点 • 收集客户资料 • 分析客户，找出弱点 • 乘其不意，出奇制胜 2 、将客户敌意消于无形 • • • • • 重视沟通 勇于认错 礼貌示好 适时转移话题 巧妙运用“中间人” 3 、多留意客户的生活细节 • 了解生活习惯，顺其自然 • 掌握特殊嗜好，投其所好 • 分析性格品行，见机行事 4 、面谈之前探察对方性格 • • • • 沉默型 无主见型 开朗型 固执型 5 、满足客户的心理价位 • • • • 巧用“ 特价优惠” 用价值说服客户 妙讲数字与百分比 利用中间价位 6 、抓住大客户的软肋 • 善于观察细节 • 找到客户需求点 7 、掌握客户的需求偏好 • 解决客户的表面需求 • 挖掘客户的潜在需求 • 重视客户遇到的问题 8 、妙用客户好面子的特点 • 适当地要高价 • 善用“留面子效应” 9 、拿捏客户的攀比心态 • 强调产品运用的普遍性 • 多拿顾客的同类作比较 edit title style 十二、心理攻坚术 --- 临门一脚，在与客户攻防中成 交 1 、减少客户对风险的担忧 • 提前试用的方法 • 售后质量及维修保证的方法 2 、妙用客户占便宜的心理 • 掌握客户的心理价位 • 用优惠活动刺激消费 3 、利用顾客的冲动心理 • • • • 建立与客户之间的信任 抓住机会，快速出击 在商场环境上下功夫 优惠政策刺激顾客 4 、在“半推半就”中搞定客户 • 用“高价”削弱客户 • 用“拒绝”迷惑客户 • 用“勉强”搞定客户 5 、善用客户的逆反心理 • 用可信度和好奇心缓解客户的逆反心理 • 巧用立场转换支配客户 6 、把目标设在退一步的地方 • 声东击西 • 抬高条件 7 、帮客户缩小选择范围 • 根据客户需求帮其选择 • 二选一法 8 、鼓励客户下定决心 • 过期不候法 • 赠品诱惑法 • 欲擒故纵法 9 、别突破客户的心理防线 • 给足客户面子 • 迎合客户的心理价位
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生活中无处不在的十一条社会心理学定律
生活中无处不在的十一条社会心理学定律 社会心理学应该是人力资源管理最重要的一门必修课之一。了解这些定律，有助 于大家日常工作的进行。下文介绍了 11 种常见社会心理学定律的实验及案例应 用。 1、蔡戈尼效应 一般人对已完成了的、已有结果的事情极易忘怀，而对中断了的、未完成的、未 达目标的事情却总是记忆犹新。人们天生有一种办事有始有终的驱动力，之所以 会忘记已完成的工作，是因为欲完成的动机已经得到满足；如果工作尚未完成， 这同一动机便使他对此留下深刻印象。 也可引申为“得不到的就是最好的”，所以有那么多人会对初恋念念不忘。 1927 年，心理学家蔡戈尼做了一个实验：将受试者分为甲乙两组，同时演算相 同的数学题。其间让甲组顺利演算完毕，而一组演算中途，突然下令停止。然后 让 两组分别回忆演算的题目，乙组明显优于甲组。这种未完成的不爽深刻的留 存于乙组人的记忆中，久搁不下。而那些已完成的，“完成欲”得到了满足，便 轻松地忘 记了任务。 2、登门槛效应 又称“得寸进尺效应”，是指一个人一旦接受了他人的一个微不足道的要求， 为了避免认知上的不协调，或想给他人留下前后一致的印象，就有可能接受更 大的要求。 在人际交往中，当我们要求某人做某件较大的事情又担心他不愿意做时，可以 先向他提出做一件类似的、较小的事情，这样更容易获得帮助。 1966 年，美国心理学家曾作过一个实验：派人随机访问 A 组家庭主妇，要求她 们将一个小招牌挂在她们家的窗户上，这些家庭主妇愉快地同意了。过了一段时 间，再次访问 A 组家庭主妇，要求将一个不仅大而且不太美观的招牌放在庭院 里，结果有超过半数的家庭主妇同意了。与此同时，派人又随机访问 B 组家庭 主妇，直 接提出将不仅大而且不太美观的招牌放在庭院里，结果只有不足 20% 的家庭主妇同意。 3、首因效应 又称“第一印象效应”，是指人们第一次与某物或某人相接触时产生的第一印 象对客体以后的认知产生的影响作用。因此，每个人都力图从衣着、姿势、面部 表情等方面给别人留下良好的第一印象。 无论是去面试，还是去相亲，都要给别人留下你重视对方，善于经营自己的良 好印象哟！ 有一位心理学家曾做过一个实验：把被试者分为两组，同看一张照片。对甲组说 这是一位屡教不改的罪犯。对乙组说：这是位着名的科学家。看完后让被试者根 据 这个人的外貌来分析其性格特征。结果甲组说：深陷的眼睛藏着险恶，高耸 的额头表明了他死不改悔的决心。乙组说：深沉的目光表明他思维深遂，高耸的 额头说明 了科学家探索的意志。 4、破窗效应 一个房子如果窗户破了，没有人去修补，隔不久，其它的窗户也会莫名其妙地 被人打破；一面墙，如果出现一些涂鸦没有被清洗掉，很快的，墙上就布满了 乱七八 糟、不堪入目的东西。这个现象，就是“破窗效应”。“破窗效应”认为 环境中的不良现象如果被放任存在，会诱使人们仿效，甚至变本加厉。 有没有发现写着“请勿乱涂乱画”的墙壁上，往往最多涂鸦。 美国斯坦福大学心理学家菲利普·津巴多于 1969 年进行了一项实验，他找来两 辆一模一样的汽车，把其中的一辆停在加州帕洛阿尔托的中产阶级社区，而另 一辆 停在相对杂乱的纽约布朗克斯区。停在布朗克斯的那辆，他把车牌摘掉， 把顶棚打开，结果当天就被偷走了。而放在帕洛阿尔托的那一辆，一个星期也无 人理睬。后 来，辛巴杜用锤子把那辆车的玻璃敲了个大洞。结果呢，仅仅过了几 个小时，它就不见了。 5、踢猫效应 指对弱于自己或者等级低于自己的对象发泄不满情绪，而产生的连锁反应。由金 字塔尖一直扩散到最底层，无处发泄的最弱小的那一个元素，则成为最终的受 害者。现代社会中，工作与生活的压力很容易导致人们情绪的不稳定，一点不如 意就会使自己烦恼、愤怒起来。 如果不能及时调整这种消极因素带给自己的负面影响，就会身不由己地加入到 “踢猫”的队伍当中——被别人“踢”和去“踢”别人。 一父亲在公司受到了老板的批评，回到家就把沙发上跳来跳去的孩子臭骂了一 顿。孩子心里窝火，狠狠去踹身边打滚的猫。猫逃到街上正好一辆卡车开过来， 司机赶紧避让，却把路边踢猫的孩子撞伤了。 6、出丑效应 又称“仰巴脚效应”或“犯错误效应”，是指才能平庸者固然不会受人倾慕， 而全然无缺点的人，也未必讨人喜欢。因为一般人与完美无缺的人交往时，总难 免因己不如人而感到惴惴不安。 最讨人喜欢的人往往是精明之中带些小缺点的人。 一位着名的心理学教授曾做过这样一位着名心理学教授曾将四段情节类似的访 谈录像分别放送给被试者：录像 1 中受访谈的成功人士在所从事的领域获得了 辉煌的成 就，谈吐不凡，眼神坚定，表现地非常得体、自信，赢得了台下阵阵 掌声；录像 2 中的成功人士相比 1，略微羞涩，谈起自己的事业时紧张到打翻了 桌上的咖啡；录 像 3 访问了一个普通人，他没什么太大的成就，不算紧张，也 没什么吸引人的发言；录像 4 的普通人表现得非常紧张，他同 2 号一样打翻了 咖啡。 当教授要求被试者从 4 人中选出一位他们最喜欢的，结果最不讨大家喜欢的是 4 号，而打翻咖啡的 2 号获得了 95%的支持。 7、投射效应 “投射效应”是指将自己的特点归因到其他人身上的倾向。以己度人，认为自己 具有某种特性，他人也一定会有与自己相同的特性，把自己的感情、意志、特性 投射到他人身上并强加于人的一种认知障碍。 一个心地善良的人会以为别人都是善良的；一个经常算计别人的人就会觉得别 人也在算计他。 心理学家罗斯做过这样的实验来研究投射效应，在 80 名参加实验的大学生中征 求意见，问他们是否愿意背着一块大牌子在校园里走动。结果，48 名大学生同 意背 牌子在校园内走动，并且认为大部分学生都会乐意背，而拒绝背牌的学生 则普遍认为，只有少数学生愿意背。可见，这些学生将自己的态度投射到其他学 生身上。 8、皮格马利翁效应 人们基于对某种情境的知觉而形成的期望或预言，会使该情境产生适应这一期 望或预言的效应。当一个人获得另一个人的信任、赞美时，他便感觉获得了社会 支持， 从而增强了自我价值，变得自信、自尊，获得一种积极向上的动力，并 尽力达到对方的期待，以避免对方失望，从而维持这种社会支持的连续性。 每一个人都有可能成功，能否成功取决于周围的人能不能像对待成功人士那样 爱他、期望他、教育他。 1960 年，哈佛大学的罗森塔尔博士曾在加州一所学校做过一个着名的实验。他 告诉两位教师他们是本校最好的教师，他们班里的学生比同龄孩子智商要高， 请他 们务必与其他孩子一样正常对待。一年之后，这两个班级的学生成绩是全 校中最优秀的，甚至比其他班学生的分数值高出好几倍。而其实这两位教师是被 随机挑选出 来的，所教的孩子们也与其他孩子无异。 9、过度理由效应 每个人都力图使自己和别人的行为看起来合理，因而总是为行为寻找原因。一旦 找到足够的原因，人们就很少再继续找下去，而且，在寻找原因时，总是先找 那些显而易见的外在原因。因此，如果外部原因足以对行为做出解释时，人们一 般就不再去寻找内部的原因了。 反其道而行之。 一位老人在一个小乡村里休养，但附近却住着一些十分顽皮的孩子，他们天天 互相追逐打闹，喧哗的吵闹声使老人无法好好休息。在屡禁不止的情况下，老人 把孩子 们都叫到一起，告诉他们谁叫的声音越大，谁得到的报酬就越多，他每 次都根据孩子们吵闹的情况给予不同的奖励。到孩子们已经习惯于获取奖励的时 候，老人开始 逐渐减少所给的奖励，最后无论孩子们怎么吵，老人一分钱也不 给。结果，孩子们认为受到的待遇越来越不公正，认为“不给钱了谁还给你叫” 再也不到老人所住 的房子附近大声吵闹。 10、旁观者效应 又称“责任分散效应”，是指对某一件事来说，如果是单个个体被要求单独完 成任务，责任感就会很强，会作出积极的反应。但如果是要求一个群体共同完成 任务，群体中的每个个体的责任感就会很弱，面对困难或遇到责任往往会退缩。 他人在场个体会抑制利他行为。 1964 年 3 月，在纽约的克尤公园发生了一起震惊全美的谋杀案。一位年轻的酒 吧女经理，在凌晨 3 点回家的途中，被一不相识的男性杀人狂杀死。这名男子作 案 时间长达半个小时，当时，住在公园附近公寓里的住户中有 38 人看到或听 到女经理被刺的情形和反复的呼救声，但没有一个人下来保护她，也没有一个 人及时打电 话给警察。事后，美国大小媒体同声谴责纽约人的异化与冷漠。 11、羊群效应 也称“从众效应”，是个人的观念或行为由于真实的或想像的群体的影响或压 力，而向与多数人相一致的方向变化的现象。人们会追随大众所同意的，将自己 的意见默认否定，且不会主观上思考事件的意义。所以无论意识到与否，群体观 点的影响足以动摇任何抱怀疑态度的人。 从众心理很容易导致自我盲从，而盲从往往会陷入骗局或遭到失败。 羊群（集体）是一种很散乱的组织，平时在一起也是盲目地左冲右撞。如果一头 羊发现了一片肥沃的绿草地，并在那里吃到了新鲜的青草，后来的羊群就会一 哄而 上，争抢那里的青草，全然不顾旁边虎视眈眈的狼，或者看不到其它还有 更好的青草。事实上羊群效应就是一种跟风行为，它表现了人类共有的一种从众 心理。
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华盈恒信—金德精密—金德实业心理特征测评量表（测评版）
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 深圳金德实业有限公司 管理人员心理特征测评量表 CBHandsun 深圳市华盈恒信管理顾问有限公司 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 重要说明： 1、 请您认真回答每个问题，每道题目都必须回答。 2、 本次测评的目的只是找出您对应的心理特征。因此，本问卷的答案无所谓对与不对，好与不好，请您 放心作答。 3、 请您尽快回答每道题目，只要回答您平时“是怎样的”就行了，不要在每个题目上太多地思考。 4、 测评题量为 162 题，时间为 1 个小时（包括填写答题卡的时间），请合理安排好作答时间。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 第一部分（共 87 题） 以下 25 道题，同意的请选择“是”，不同意则填“否” 。 1.1、为纠正员工的错误，管理者应先指出员工的优点，然后再讨论其不对之处。 1.2、管理者没有必要与下属讨论组织的远程目标。只要下属能了解组织当前目标，他们就能有效地履行任 务。 1.3、最佳的谴责方式是当众斥责。 1.4、怨气或士气问题一般应由员工的直接上司处理，而不适合另外指定专人处理。 1.5、为下属制定工作目标时，应该大于他们所能负荷的工作限度。 1.6、管理者的首要任务在于执行规章制度。 1.7、同事之间人缘最佳者应成为合适的管理者。 1.8、管理者如在下属面前认错，则将丧失下属对他的尊敬和损害自己的威严。 1.9、管理者如果以“我不知道，但我想办法为您解决”作为问题的答复，则该管理者就有资格教导他人 该如何做这项工作。 1.10、技术人员当管理人员比其他人更合适。 1.11、管理者是天生的，而不是后天培养的。 1.12、管理者值得花大量时间来让新员工接受良好的培训。 1.13、讽刺是对付多嘴员工的最佳妙方。 1.14、让规章制度被彻底执行的最好方法，就是制订多重违规处惩措施。 1.15、管理者应征求下属有关他们对工作方法的意见。 1.16、良好的管理者应尽量授权下属，以履行自己职务范围内的工作。 1.17、为了绝对公平起见，管理者应不理会员工之间的个体差异，而对他们一视同仁。 1.18、管理者不应不断地提醒员工有关过去所犯的错误，一旦员工错误已经改正，则不应再被提及。 1.19、偶尔对员工的责骂将有助于让一般员工遵守制度。 1.20、惩罚员工时，管理者应避免说出或做出任何足以令员工憎恨的事。 1.21、对下属员工要求严格时，员工的工作会做得更好。 1.22、倘若新员工没有学好履行职责内工作的方法，则应视为他们没有接受良好的培训。 1.23、管理者对自身工作感兴趣与否，要比他是否能够有效地工作更为重要。 1.24、当管理者对员工详细说明工作的细节时，员工才能以最有效率的方式完成工作。 1.25、管理者若想有效地做好工作，就必须经常了解下属的感受、态度与想法。 2.1 、在工作上，您能胜任于做重要的决策。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 2.2、做决策时，您运用系统方法。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 2.3、面对决策，您心中畏惧。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 2.4、您敢于接受决策的责任。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 2.5、您能从您所从事的许多困难中决策，至少多半是正确的。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 3.1 、无论在工作上或生活上，您会从事长远规划的设计。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 3.2 、对于工作，您至少在一个星期前就筹划完善，并知道做什么和如何做。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 3.3、 您熟悉制订计划的技巧和计划的评审技术。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 3.4 、当您被指定从事某一专门工程时，在开始动工之前，您能详尽地规划您的工作方法。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 3.5 、您常常在规定的时间内完成工作。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 4.1 、在工作上或非工作上，为实现更大目标，您有指派他人工作的经验。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 4.2、您了解您的工作部门的组成方式、协调作业、报告系统、各成员的职责及主要负责人的控制幅度。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 4.3、您的工作，需要与部门内或部门外的其他成员合作协调。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 4.4、您熟悉组织的基本原理以及目前管理上组织的形态如何变化。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 4.5、您对整个公司或企业的组成有明确的了解。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符 5.1 、您现在的工作符合工作部门的时承表和计划。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 5.2、您知道本部门的报告系统如何遵行。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 5.3、您知道整个单位的报告制度是如何运行的。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 5.4、您会将自己的工作划分为几个部分，并为每一部分建立标准。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 5.5、您定期检查工作绩效。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 5.6、您知道资料处理如何进行以及它在您的工作部门所占的地位。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 5.7 您有提醒自己在一定时间完成工作的习惯。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 6.1 、其他同事也偶尔向您请教问题。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 6.2、当批评别人时，您的评语常出于建议。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 6.3、您有最好的办法激励部门内和您熟悉的同事更努力工作。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 6.4、当其他人有特殊成就时，您赞扬他们。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 6.5、其他人不论何事都有由您决定的倾向。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 6.6、如果您对某项工作能工作得更好，您仍愿意分派给别人做。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 6.7、您与您的同事相处得很好。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 7.1、您感到上个月工作干得不错，可到发奖金时只发给您三等，您一位知心朋友告诉您说，这是因为某 某在上司面前说了您坏话。您听后如何处理： A、很生气，要找经理讲清楚 B、首先对自己上月工作进行反思，必要时澄清一下 C、生闷气，借酒浇愁 7.2、您是个有妻室或丈夫的正派人，由于工作需要常和某女士（男士）来往，接触，您耳闻有人对您们 捕风捉影妄加议论，您： A、发誓要找出造谣者并找他算帐 B、您不理那一套，该怎么干就怎么干 C、感到委屈，为了不使人议论想辞掉那个工作 7.3、您和同事外出办事，因缺少某方面知识而办了一件尴尬事，回来后同事拿您这件事当 众寻开心，出 您的洋相，这时您 A、面红耳赤，下不了台 B、和同事一起大笑，事后说明原委 C、揭对方老底寻开心 7.4、您因工作成绩而晋升一级工资，同事们要您请客，这时 A、您认为没必要而加以拒绝 B、感谢同事们关照，必要时有个表示 C、只找几个要好的朋友到餐厅吃一顿 7.5、您因为工作中一时失误，受到上司批评处罚，原来和您不错的人不但不来安慰您，反而躲得远远的 ， 您的反应是： A、您对旁边的朋友骂他是白眼狼、势利眼，没有良心 B、认为是人际关系中的弊病，毫不介意 C、随他的便，地球照转 7.6、您的一个很要好的朋友因工作变动要离开您到另一个单位去，您： A、为他饯行，祝他如意 B、不冷不热，听便 C、设法让他不离开您 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 7.7、公司年底给员工发大米，掌秤的人给别人秤的都不错，但轮到给您秤时却大不一样，还挑不好的， 这时您： A、认为这是偶然发生的，并不是故意与您为难，高兴领走大米 B、您心中不悦，认为他不公平，但还是领走大米了 C、您认为他故意为难您，不领大米就走了 7.8、市场上某种食品涨价了，而这种食品又是您平时喜欢吃的，您会怎么办？ A、您少买些，但把菜谱适当调整一下 B、它涨它的，照买不误 C、您大发牢骚，但还是买了 7.9、您有一门远亲患病，从外地来投奔您，请您帮助联系医院或请名医治疗，您工作 太忙，而且住宿又 是大问题。这时您如何处理？ A、尽管有困难，您也热情接待，想法满足他们的要求，劝他多住些日子治疗 B、您热情接待，但告诉他您爱莫能助，请他原谅 C、您厌烦之情溢于言表，借故推脱了事 7.10、您的朋友、同事、邻居中，有人结婚、生日、丧葬、迁居等，难免要破费一点表示表示，您： A、尽管要花点钱，还是选点有特色的小礼品表示心意 B、您假装不知道或借故躲开 C、您对一般人不屑一顾，但对有体面的人送以重礼 7.11、您朋友借了您一笔钱，可过了很久总不还您。您不了解他是一时无力偿还还是忘在脑后了，而您近 期又急用这笔钱，您怎么办？ A、只要等一等再看 B、您找到他讨要 C、请一位与您与他都要好的朋友去提醒一下 7.12、您给孩子买了一件刚上市的服装，回家一试小得不能穿。您找到商店，但售货员拒绝退货。您： A、心里有气，回到家里把衣服丢到一边 B、和他大吵大闹，引来众人围观 C、找到经理室说明情况，表示歉意，商量一个双方都能接受的方案 8.1 、您花很多的工作时间用于说话和聆听。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 8.2、当您陈述问题时，别人能正确地知道您的意思。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 8.3、当您表达最重要的事情时，您能清晰地表明您的目标。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 8.4、您能够让新同志听懂如何从事交付给他的工作。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 8.5、从您得到的反馈中，您已知道听者确实知道您所说的内容。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 8.6、当您听他人说话时，您能集中精神。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 HRtop - 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睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com A、马上组织相关人员为客户换肥 B、打电话给技术服务人员，要求他立即处理此事 C、告诉客户下周才能解决 12.3、如果某位与您竞争最激烈的同事向您借一本经营管理畅销书，您如何处理： A、立即借给他 B、同意借给他，但声明此书的价值并没有那么好 C、直接告诉他，书被别人借走了 12.4、如果某位同事为方便自己出去旅游而要求和您调换休息时间，在您还未决定如何度假的情况下，您 如何处理： A、马上应允 B、告诉他您要回家请示妻子 C、拒绝调换，推说自己已经参加旅游团了 12.5、在您急匆匆地驾车去赴约途中看到一位同事的车出了故障，停在路边，您如何处理： A、毫不犹豫地下车帮忙修理 B、告诉他您有急事，不能停下来帮他修车，但一定帮他找修理工 C、装作没看见 12.6、如果某位同事在您准备下班回家时，请求您留下来听他倾诉内心的苦闷，您如何处理： A、立即同意留下来 B、劝他等第二天再说 C、以其他理由拒绝他的请求 12.7、如果某位同事因要去医院探望妻子，要求您替他去接一位乘夜班飞机来的领导，您如何处理： A、马上同意替他去接 B、找借口劝他另找别人帮忙 C、以自己没时间为由拒绝 12.8、如果某位同事的儿子想选择与您同样的职业，请您为他做些求职指导，您如何处理： A、马上同意 B、答应他的请求，但同时声明您的意见可能已经过时，他最好再找些最新资料做参考 C、只答应谈几分钟 12.9、您在某次会议上发表的演讲很精彩，会后几位同事都向您索取讲话提纲，您如何处理： A、同意，并立即复印 B、同意，但并不重视 C、不同意，或只是表面答应 12.10、如果您参加了一个新技术培训班，学到了一些对许多同事都有益的知识，您会怎么处理： A、返回后立即向大家宣布并分发参考资料 B、只泛泛地介绍一下情况 C、把这个培训班贬得一钱不值，不泄露任何信息 13.1、在工作中，为达到目标，您习惯于面对困难和解决困难。 A、完全符合 B、基本符合 C、完全不符 13.2、您尽可能避免个人的偏见和冲突以免影响工作。 A、完全符合 B、基本符合 C、完全不符 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 13.3、如果做错，您会承认错误以及从中吸取教训。 A、完全符合 B、基本符合 C、完全不符 13.4、您能面对问题并努力去解决它，而不让它持续地困扰您。 A、完全符合 B、基本符合 C、完全不符 13.5、有私人问题时，您仍能集中精力工作。 A、完全符合 B、基本符合 C、完全不符 13.6、有紧急事情发生时，您能不惊不慌，平心静气地去解决它。 A、完全符合 B、基本符合 C、完全不符 14.1 、您知道您的工作对组织目标的贡献。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 14.2、您知道其它部门在整个组织上的功能。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 14.3、您知道其它部门在整个组织上的相互关系。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 14.4、您愿意让您的上级知道会影响绩效的一些事情。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 14.5、当其他人协助改进您的（或您部门的）工作时，您会与他们合作。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 14.6、当有份外工作时，您心甘情愿去做。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 15.1 、在目前的工作上，工作的方法大部分是您自己选择的。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 15.2、您经常随时“走动工作”，而不是被要求或被指挥时才做。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 15.3、工作碰到困难时，在求助上级之前，您经常尝试自己解决。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 15.4、开会时，您都热心参与。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 15.5、您是“今日事今日毕”的人。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 第三部分（共48题） 本部分每道题目均有两个答案：A 和B。请仔细阅读题目，按照与您性格相符的程度分别给A和B 赋予一 个分数，并使一组中的两个分数之和为5。最后，请在问卷后的答题纸上相应的方格内填上相应的分数。 例子：“您参与社交聚会时 A．总是能认识新朋友。（ 4 ） B．只跟几个亲密挚友呆在一起。（ 1 ） 很明显，您参与社交聚会时有时能认识新朋友，有时又会只跟几个亲密挚友呆在一起，在以上的例子中， 我们给总是能认识新朋友打了4 分，而给只跟几个亲密挚友呆在一起打了1 分。当然，在您看来，也可能 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 是3+2或者5+0，也可以是其他的组合。 01．当您遇到新朋友时，您 A．说话的说话时间与聆听的时间相若。 （ ） B．聆听的时间会比说话的时间多。 （ ） 02．下列哪一种是您的一般生活取向？ A．只管做吧。 （ ） B．找出多种不同选择。 （ ） 03．您喜欢自己的哪种性格？ A．冷静而理性。 （ ） B．热情而体谅。 （ ） 04．您擅长 A．在有需要时间时同时协调进行多项工作。 （ ） B．专注在某一项工作上，直至把它完成为止。 （ ） 05．您参与社交聚会时 A．总是能认识新朋友。 （ ） B．只跟几个亲密挚友呆在一起。 （ ） 06．当您尝试了解某些事情时，一般您会 A．先要了解细节。 （ ） B．先了解整体情况，细节容后再谈。 （ ） 07．您对下列哪方面较感兴趣？ A．知道别人的想法。 （ ） B．知道别人的感受。 （ ） 08．您较喜欢下列哪个工作？ A．能让您能迅速和即时做出反应。 （ ） B．能让您定出目标，然后逐步达成目标的工作。 （ ） 下列哪一种说法较适合您？ 09．A．当我与朋友聚会后，我会感到精力充沛，并会继续追求这种做法。 B．当我与朋友聚会后，我会感到疲累，觉得需要一些空间。 （ ） （ ） 10．A．我较有兴趣知道别人的经历，例如他们做过什么？认识什么人？ （ ） B．我较有兴趣知道别人的计划和梦想，例如他们会往哪里去？憧憬什么？ 11．A．我擅长订出一些可行的计划。 （ ） B．我擅长促成别人同意一些计划，并竭力合作。 （ ） 12．A．我会突然尝试做某些事，看看会有什么事情发生。 （ ） B．我尝试做任何事前，都想事先知道可能有什么事情发生。 13．A．我经常边说话，边思考。 （ ） （ ） （ ） B．我在说话前，通常会思考要说的话。 （ ） 14．A．四周的实际环境对我很重要，而且会影响我的感受。 B．如果我喜欢所做的事情，气氛对我而言并不是那么重要。 （ ） （ ） HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 15．A．我喜欢分析，心思缜密。 （ ） B．我对人感兴趣，关心他们所发生的事。 （ ） 16．A．即使已出计划，我也喜欢探讨其它新的方案。 （ ） B．一旦定出计划，我便希望能依计行事。 （ ） 17．A．认识我的人，一般都知道什么对我来说是重要的。 （ ） B．除了我感觉亲近的人，我不会对人说出什么对我来说是重要的。 18．A．如果我喜欢某种活动，我会经常进行这种运动。 （ ） （ ） B．我一旦熟悉某种活动后，便希望转而尝试其它新的活动。 （ ） 19．A．当我作决定的时候，我更多地考虑正反两面的观点，并且会推理与质证 （ ） B．当我作决定的时候，我会更多地了解其他人的想法，并希望能够达成共识。 20．A．当我专注做某件事情时，需要不时停下来休息。 （ ） B．当我专注做某件事情时，不希望受到任何干扰。 （ ） 21．A．我独处太久，便会感到不安。 （ ） B．若没有足够的自处时间，我便会感到烦躁不安。 22．A．我对一些没有实际用途的意见不感兴趣。 （ ） （ ） B．我喜欢意见本身，并享受想象意见的过程。 （ ） 23．A．当进行谈判时，我依靠自己的知识和技巧。 （ ） B．当进行谈判时，我会拉拢其他人至同一阵线。 （ ） 当您放假时，您多数会 24．A．随遇而安，做当时想做的事。 （ ） B．为想做的事情订出时间表。 （ ） 25．A．花多些时间与别人共度。 （ ） B．花多些时间自己阅读、散步或者发白日梦。 26．A．返回您喜欢的地方度假。 （ ） （ ） B．选择前往一些您从未到达的地方。 （ ） 27．A．带着一些与工作有关的事情。 （ ） B．处理一些对您重要的人际关系。 （ ） 28．A．忘记平时发生的事情，专心享乐。 （ ） B．想着假期过后要准备的事情。 （ ） 29．A．参观著名景点。 （ ） B．花时间逛博物馆和一些较为幽静的地方。 30．A．在喜欢的餐厅用餐。 （ ） （ ） B．尝试新的菜式。 （ ） 下列哪个说法最能贴切形容您对自己的看法？ 31．A．别人认为我会公正处事，并且尊重他人。 B．别人相信在他们有需要时，我会在他们身边。 32．A．随机应变。 33．A．坦率。 （ ） （ ） （ ） （ ） B．按照计划行事。 B．深沉。 （ ） （ ） （ ） HRtop - 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经典心理学教会你的事
经典心理学教会你的事 炎炎夏日，给自己来点 心理暗示来避暑吧！ 【成功心理学】 成功根本没有秘诀， 如果有的话，就只有两个： 第一个是坚持到底，永不放弃； 第二个就是当你想放弃的时候， 请回过头来再照着第一个秘诀去做。 【恋爱心理学】 爱情不是一种虚荣，要拿出来在众人面前炫耀； 爱情不是一件美丽的衣裳，要穿在外面给大家欣赏； 爱情不是一项任务，要对亲朋好友有个交待。 爱情是你一个人的事情，你幸福或者不幸福，只有 你自己知道。 【管理心理学】 一个值 8000 元的人，就别讨价还价只愿付他 7500 元。即使省下 了 500 块，实际上却凉了他的心，一有更好的机会，人家拔脚就走。 相反，痛痛快快付他 10000 元，他会拿出两倍的能耐为你卖命干。 记住，宁可花两个人的钱去招一个好人，也不要用一个人的钱去招 两个差人。 【心态调整】 当你觉得处处不如人时，不要自卑，记得你只是平凡人。 当别人忽略你时，不要伤心，每个人都有自己的生活，谁都 不可能一直陪你。 可以难过，但难过之后你必须要振作起来，即使输掉了一切， 也不要输掉微笑。 【心理技巧】不想做的事情一开始就要拒绝 人们总是试图保持在别人心目中的一致形象。 我们承诺过的事情，总会尽力去完成，不然就会产生心理压力，失 信于人。 所以不想做的事情，一定从一开始就拒绝，不喝酒就一口都别喝。 如果你能把做事当锻炼，把忙碌 当享受，把挫折当成长，把吃亏 当收获，把不幸当噩梦，把成功 当往事， 那么，你的生活就会感到无比宽 慰，无比自在！ 不要过份在意一些人，过份在乎一些事， 顺其自然，以最佳的心态面对。 这个世界就是这样：往往在最在乎的事 物面前，我们最没有价值。 永远不要去羡慕别人的生活，即使那个人看起来快乐富足。 永远不要去评价别人是否幸福，即使那个人看起来孤独无助。 幸福如人饮水，冷暖自知。 你不是我，怎知我走过的路，心中的乐与苦。 Have a good weekend!
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心理素质及能力测试题库
心理素质测试题 1．你骑车闯红灯，被警察叫住；后者知道你急着要赶路，却故意拖延时间，这时你—— — a．急得满头大汗，不知怎么办才好 b．十分友好地、平静地向警察道歉 c．听之任之，不作任何解释 2．在朋友的婚礼上，你未料到会被邀请发言，在毫无准备的情况下，你——— a．双手发抖，结结巴巴说不出话来 b．感到很荣幸，简短地讲几句 c．很平淡地谢绝了 3．你在餐馆刚用过餐，服务员来结账，你忽然发现身上带的钱不够，此刻，你会——— a．感到很窘迫，脸发红 b．自嘲一下，马上对服务员实话实说 c．在身上东摸西摸，拖延时间 4．假如你乘坐公共汽车时忘了买票，被人查到，你的反应是——— a．尴尬，出冷汗 b．冷静，不慌不忙，接受处理 c．强作微笑 5．你独自一人被关在电梯内出不来，你会——— a．脸色发白，恐慌不安 b．想方设法自己出去 c．耐心地等待救援 6．有人像老朋友似的向你打招呼，但你一点也记不起他(她)是谁，此时你——— a．装作没听见似的不答理 b．直率地承认自己记不起来了 c．朝他(她)瞪瞪眼，一言不发 7．你从超市里走出来，忽然意识到你拿着忘记付款的商品，此时一个很像保安人员的人 朝你走过来，你会怎么办? a．心怦怦跳，惊慌不措 b．诚实、友好地主动向他解释 c．迅速回转身去补付款 8．假设你从国外回来，行李中携带了超过规定的烟酒数量，海关官员要求你打开提箱检 查，这时你会——— a．感到害怕，两手发抖 b．泰然自若，听凭检查 c．与海关官员争辩，拒绝检查 心理素质测试题答案：选 a 得 0 分，选 b 得 5 分，选 c 得 2 分 1.(0~25 分)你承受压力的心理素质比较差，很容易失去心理平衡，变得窘促不安，甚至 惊 慌失措。 2.(25 分~32 分)你的心理素质比较强，性情还算比较稳定，遇事一般不会十分惊慌，但 有 时往往采取消极应付的态度。 3.(32~40 分)你的心理素质很好，几乎没有令你感到尴尬的事，尽管偶尔会失去控制，但 惫自来说，你的应变能力很强，是一个能经常保持镇静，从容不迫的人。 进取心的测试 你会如何转告坏消息 题目：上司让你将某件事情转告给同事，但却是一件坏消息，你会怎么办呢？ 1.直截了当的说 2.尽量委婉的说 3.还是先保持沉默吧 答案分析： 1. 选“直截了当的说” 你具有较强的进取心，然而工作上容易粗枝大叶。 你目标明确，对于想做的事情会尽心尽力的去做。你有很强的策划能力组织能力以及挑战 精神，你很会推销自己，善于表达自己的观点，并使上司和同事接受你的观点。同时，因为你 有较强的进取心，所以能够很快的投入到工作中去，在紧张的工作中发挥你的才干。另一方面， 你不注重细节末节，总是把工作做得粗枝大叶。成果固然重要，但工作的过程也应该引起重视， 即便是多花点时间，也应该精益求精。 2. 选“尽量委婉的说” 你具有较强的合作精神，但是缺乏决断力。 你做事情习惯迎合别人的意见，很会体贴人，明白别人对自己的期望。对于不知的任务， 你会按部就班的去做。如果一项工作需要足够的努力和毅力，或者需要严格规章办事，你就会 如鱼得水。另外，你具有良好的沟通能力，能够在团队中发挥自己的才干。但是，如果是一项需 要自己放手去做，并且作出判断的工作，你就会优柔寡断。因此，你需要培养自己的决断能力。 3. 选“还是先保持沉默吧 ” 你做事很专心，但缺乏进取心。 你不太喜欢在他人面前张扬自我，或许你觉得自己跟他人之间有一道无形的墙。这样的你， 耐得住寂寞，即使是自己一个人工作，也不会觉得痛苦，你会长时间专注于某件事情，那些神 秘细致的研究活动以及对独创能力要求高的工作，能够发挥你的才干。但是你不太喜欢采取主 动，不能很快的投入到一项工作中去，甚至会花费相当长的时间。因此，你需要培养自己的行 动能力。 测测你的包容力如何？ 有包容力的人能接受不一样的意见（见解、道德观、习惯、肤色、年龄、生活方式等）。人往往 以自我为中心，所以很难接受其他不同的看法。但实际上规范和社会生活规则都是相对的。当初 许多颇具价值的准则，今天看来已经毫无意义。因此，任何规则都不应成为接受他人的阻碍。 包容力和自信心有密不可分的关系。自私又对自己没有信心的人，一遇到和自己意见 分歧的人，就有威胁感，所以失去包容心。 下面的问题可以测查你是否具有包容心。 1．你对那些同你观点不同的刊物： A、从来不看；B、如果碰到的话也可看看；C、看，而且还有特别的兴趣。 2．你最赞成下列哪种说法？ A、如果对犯罪行为惩办得更严厉一些，犯罪行为就会减少；B、社会的状况好一些， 相应的犯罪就会少一些；C、我认为了解犯罪者的心理最重要。 3．你会允许自己的子女同外国人结婚吗？ A、会的；B、不会；C、未经仔细考虑某些具体问题之前，是不会的。 4．当你的朋友做出你极不赞成的事时： A、你会跟他来往；B、你会把你的感受告诉他，但仍然和他保持友谊；C、你会告诫自 己此事与自己无关，同他的关系依然。 5．你多数朋友在性格上， A、都和你很相像；B、与你不同，并且他们之间也彼此不同；C、与你大体相同。 6．如果在朋友聚会时，自己的言论被某人强烈抨击，你会： A、感到很愤怒，与他争执；B、觉得他也不无道理；C、不把这事放在心上，设法转移 话题。 7．在外面玩的孩子害你不能集中精力工作时， A、你会因孩子们玩得快乐而高兴；B、你对他们发脾气；C 你会感到心烦。 8．有些上岁数的人喜欢大惊小怪或瞎操心，你对此的反应是： A、耐心地听；B、心烦；C、不一定。 参考答案 1、A4、B2、C0；2、A4、B2、C0；3、A0、B4、C2；4、A4、B0、C0；5、A4、B0、C2； 6、A4、B0、C2；7、A0、B4、C2；8、A0、B4、 C2。 解释： 8 分以下：你是一位很有包容力的人，有能够充分考虑到别人的情况与立场，理解他 们的困难。你不在乎别人的意见和自己不同，能够容忍偏激和善变的意见。对别人来说，你是受 欢迎的，会成为所有人的好朋友。 9—24 分：你具备一定的包容力，基本上能理解和自己想法不同的意见，可以接受新 潮流、新思想。但当这些思想与你的信条矛盾时，你还会对其持怀疑态度。你需要注意的是不要 过分坚持自己的原则，原则都有一定的适用条件。需要仔细分析再做决定。 25 分以上：你缺乏包容力，排斥和自己不同的意见，希望所有人和自己的想法一致。 在别人的眼里，你可能是一个专横霸道、固执己见的人。如果你能试着关心别人的感觉，倾听他 们的意见，你会发现同人的交往会容易得多。 能力测试 (一)创造力测验 对于一个高层次的人才，我们常要求其具有革新精神；同样对于某些技术型人才，我 们也要求其具有创新精神。创造力对于今天这个瞬息万变的世界来说是最为重要的。因此，心理 学家早在 20 世纪 50 年代就对创造力进行了系统的科学的研究，并编制了一系列的测验来测试 创造力。以下是一组创造力测验。 1.请你把你所记得的树的名字写下来。 2.这张图可以代表哪些东西? 3.请你随便想一个字或念头，然后把你紧跟着联想到的东西写下来，接着再把那东西 使你联想到的第二个东西写下来，以此类推，你可以充分发挥你的想像力，注意联想，至于这 些联想是否有意义无关紧要。 4.尽你的想像力，把你所想到的白色柔软而且能吃的东西的名称写出来。 5.你能想像出一张褐色的纸有多少用途吗? 6.请你尽可能多地写出带有“火”字旁的字。 分析： 1.你所能想到的答案每个算 1 分。0～7 分创造力低；15 分创造力中等；15 分以上则 表明你的创造力很高。 2.你所能想到的答案一个算 1 分。0～5 分表明你的创造力低；6～10 分创造力中等； 10 分以上则表明你的创造力很高。 3.你所能想到的东西，每个给 1 分，两分钟之内你能想出多少个就得多少分。如果你 的得分低于 10 分，就表明创造力低；11～20 分创造力中等；超过 20 分则表明你能力很高。 4.每个答案算 1 分。0～5 分表示创造力低；6～10 分中等；而 10 分以上则表明你的 创造力很高。 5.每个答案算 1 分。评分要计时，必须想想你有多快的反应，以便评估你答案的创造 性。包东西是一种反应；可如果你想到了用那张褐色的纸包多种东西，就应想到你除了用它来 包东西外，还可以有别的用途(如用来做成窗)，后者显得更富有创造性。每种完全不同的用途可 以多 2 分。0～5 分表明创造力低；6～10 分创造力中等；10 以上则表明创造力高。 6.每个答案算 1 分。0～5 分表明你的创造力低；6～10 分创造力中等；10 分以上表 明你的创造力高。 如果你在这六个测验题中的平均得分是 20～40 分，这一个较好的中等分数；40～60 分表明你的创造力较高；70～80 分则表明你的创造力特别高。 (二)适应能力测验 请在下列各题所列备选答案中选择最符合你的一项。 1.遇到难题时，你 (1)毫不犹豫地向有关专家征求意见 (2)经常向熟人请教 (3)很少麻烦别人 2.当你选择衣服时，你 (1)总是固定在一种款式上 (2)跟随新潮流，希望合适自己 (3)在选定以前，先听取陪同的朋友或售货员的意见 3.假如你的朋友突然带来一个你最不喜欢的人到你家里，你会： (1)表示惊奇 (2)把你的感觉完全隐藏着 (3)暂时忍耐，以后再把实情告诉你朋友 4.你骑车去一个较远的地方参加社交活动，中途找不到路标，你 (1)赶快查自带的地图 (2)大声埋怨，不知何时才能到达目的地 (3)耐心等待过路车或有人走过时，问个清楚 5.对自己的某次失败，你 (1)只要别人有兴趣随时都会告诉他 (2)只在谈话时顺便说出来 (3)决不说，怕会被别人抓住弱点，对自己不利 6.当你知道将要有不愉快的事时，你会 (1)自己进入紧张状态 (2)相信事实并不会如预料的厉害 (3)感觉完全有办法应付 7.每次参加正式的考试或竞争，你 (1)常常比平时的成绩更好些 (2)常常不如平时的成绩 (3)和平时的成绩差不多 8.和别人争吵起来时，你 (1)能有力地反驳对方 (2)常常语无伦次，最后才想起如何反驳对方，可是已经晚了 (3)能反驳，但无多大力量 9.在嘈杂、混乱的环境里，你 (1)总觉很烦，不能静下心来读书 (2)仍能集中精力学习，但效率降低了 (3)不受影响，照常学习 10.必须在大庭广众面前讲话时，你 (1)因怯场，便不知所措或说话结结巴巴 (2)感觉虽然难，但还是想方设法完成 (3)侃侃而谈 11.碰到阻力或困难时，你 (1)经常改变既定的主意 (2)不改变既定的主意 (3)越有干劲 12.受到别人的批评，你 (1)想找机会反过来批评他 (2)想查明受批评的原因 (3)想直接听一下批评的理由 13.当情况紧迫时，你 (1)仍能注意到该注意的细节 (2)就粗心大意，丢三落四 (3)就慌慌张张 14.参加各种比赛时，赛场越激烈，群众越加油， (1)你的成绩越好 (2)你的成绩越上不去 (3)你的成绩不受影响 15.对团体或社会性的集会，你 (1)总是想领导讨论 (2)只有在知道讨论的题目时才参加 (3)讨厌在集会上说话，所以不参加 16.你符合下面哪一种情况 (1)不安于现状，总想改变点什么 (2)凡事只求“规范”，不办破格的事 (3)礼貌要讲，但事也要办 17.你同意下列哪一种观点 (1)为了深入地了解自己的国家，学习外国的东西是件好事 (2)外国的事与我们没有任何关系 (3)学习外国的东西比学习本国的东西更有兴趣 18.假如自己被登报时，你 (1)有点自豪，但不以为然 (2)很高兴，想让朋友也看看 (3)完全不感兴趣 19.为了给人留下好印象，你 (1)想方设法，并花一定时间考虑计划 (2)不特意去做，但有机会就利用 (3)根本不想在别人面前做这种事 20.你赞成下面哪一种说法 (1)只要是正确的，就坚持，不怕打击，敢于孤立 (2)在矛盾方面让一让，就过去了 (3)尽量求和平，把批评和斗争降到不得已的程度 说明：态度越积极，就表明你的适应能力越强。表明最积极的选项为 3 分，次积极的 选项为 2 分，不积极的选项为 1 分。如果你的得分为 40～60 分，就表明你的适应能力很不错； 得分为 20～40 分，就说明你的适应能力尚可；得分为 20 分以下，则说明你的适应能力还需 要大力加强。 (三)管理能力测验 管理能力是每一个公务员必备的重要能力，要在工作中不断地培养、积累自己的组织 管理能力。下面的测试题，请你根据自己的实际情况回答。你回答的“是”越多，就表明你的管 理能力越强。 1.有经常记录自己行动的习惯。 (1)是(2)否 2.经常出于效率上的考虑而更改计划。 (1)是(2)否 3.能经常收集他人的各种反映。 (1)是(2)否 4.实现目标是解决问题的继续。 (1)是(2)否 5.能经常思考对策，扫除实现目标中的障碍。 (1)是(2)否 6.事务上的联系、指示常常是一丝不苟。 (1)是(2)否 7.习惯于行动之前制定计划。 (1)是(2)否 8.能严格制约自己的行动。 (1)是(2)否 9.无论何时何地，都能有目的地行动。 (1)是(2)否 10.临睡前思考筹划明天要做的事情。 (1)是(2)否 (四)领导能力测验 做一下这个小测试，看看你更适合发号施令还是接受命令。 1.一个客户来到办公室又踢又嚷，想把每个人的头发揪下来。你怎么办? (1)你想是否该打电话给精神病院或公安局。最后，你情愿让其他人来提出解决方法。 你可不想因为别的事出了岔子而引火上身。 (2)你判断出该由谁来应付这情况。如果别人都不在，你会镇静地走向那个可能精神错 乱的客户。总得有人出面，不是吗? 2.团队工作需即时确定一个召集人。目前的问题是：“那么，谁将代表你们团队呢?” ——有人这样问。此时会出现的情况最 可能是： (1)你的同级别的同事们纷纷推举你来领导这个小组，你取得了压倒性的胜利。 (2)你马上将食指指向离你最近的人。最好是他或她，反正不要是我，对吗? 3.某大学职业顾问与你的上司接洽，需要请你单位某人作为嘉宾发言人，前往他们的 职业讲坛介绍你们的行业。你…… (1)立刻将手举得比房间里任何人都高。 (2)顷刻间将自己藏于桌子后。你的事情已经够多了。你肯定你的上司不会介意让别人 去做这种事情。 4.上司忽然决定将一个 VIP 项目委派给你，你将做的第一件事情是： (1)马上要求一套规章，然后排除万难竭尽全力地按章行事。 (2)你向上司问一个最后期限，请他做一些必要的说明，然后列出一系列自己该做的 事情。 5.当你在办公室的用餐区用餐时，发现你的两位同事正吵得面红耳赤。你…… (1)事不关己，高高挂起。 (2)找机会与他们谈一谈。 6.每天当你决定穿什么去上班时，你…… (1)用最新潮的服饰将自己打扮得最时尚。 (2)穿得像你的上司。 7.对于你，一个典型的工作日这样度过…… (1)对你的工作日如何安排有个大致的概念。你有一个工作清单，一系列的目标，计划 到每天、每月、每年。 (2)你到办公室，差不多刚好准时。你冲到自己桌前，处理目前看起来最紧急或最重要 的事情。 8.无论你如何卖命地工作，但 (1)你永远落在计划之后。你经常到了最后期限还未完成工作，不断要求延长期限。 (2)似乎永远觉得不够你干的。 9.在会议中，你常常…… (1)提问，做报告或提出建议。 (2)心不在焉。 10.当你接电话、做报告、回电子邮件及准备别的商务文件时，你…… (1)使它尽可能清晰明了、准确无误，并检查语法和礼仪是否规范。 (2)尽量使它像对话似的自然。你与人讲话和通信时随心所欲。 计算得分： 1.a—5 b—0 2.a—0 b—5 3.a—0 b—5 4.a—5 b—0 5.a—5 b—0 6.a—5 b—0 7.a—0 b—5 8.a—5 b—0 9.a—0 b—5 10.a—0 b—5 分析： 0～15 分你天生是块做领导的料。你的 LQ(Leadership Quotient 领导商数)在职场里 高高在上。你看起来是领导，感觉是领导，而且做着领导的事。你周围的人们也很清楚这一点。 20～35 分你有领导的素质，但你崇尚在安全的范围内挥舞你的长袖。你能应付责任、 你能做决策，但你不想天天做这些事。既然你已身在半途，你可能愿意作为某些项目的牵头人， 但你必须确保该项目能让你有选择让贤的权力。 40～50 分你向往稳定的生活，而非有风有险。因此你更喜欢听从命令而不是发布命令。 你可充分发挥你的能力，在同事的权力斗争中充当和事佬。你是那个将你单位带向成功的部队 中的一员 (五)沟通能力测验 沟通交流能力无论在生活中还是工作中都十分重要。在生活中，它能帮助我们与他人 交流信息，建立友谊，促进合作；在工作中，它能保障各项工作的顺利执行。一个善于与别人 交流的管理者，可以让自己的设想被部下所理解与接受，因此能保证命令的可靠执行，也可以 得到部下的充分信任，让部门中充满团结协作的气氛。高超的沟通能力，是管理者事业成功的 基础和保障。 请阅读下面的题目，并根据自己的实际情况回答“是”与“否”。 1.我尽量少下达书面指示，多与部下直接交流。 2.我会定期与每位部下谈话，讨论其工作进展情况。 3.我每年至少召开一次总结会，表扬先进，鞭策后进，同时广泛征求群众意见，让大 家畅所欲言。 4.我经常召集部门会议，既讨论工作问题，又探讨一些大家共同感兴趣的问题。 5.当单位内出现人事、政策和工作流程的重大调整时，我会及时召集部下开会，解释 调整的原因及这些调整对他们今后工作的影响。 6.我经常鼓励部下畅谈未来并帮助他们为自己设计。 7.我经常召集“群英会”，请员工为单位经营出谋划策。 8.我喜欢在总经理办公会上将本部门工作进展公布于众，以求得其他部门的合作和支 持。 9.我在与人谈话时喜欢掌握话题的主动权。 10.我鼓励员工积极关心单位事务，踊跃提问题、出主意、想办法，集思广益。 11.我喜欢做大型公共活动的组织者。 12.我常在部门内组织协作小组，提倡团结协作精神。 结果分析(答“是”得 1 分，答“否”得 0 分)： 8～12 分：你表现得很好，善于与他人，尤其是与部下交流情况，促进互相了解，因 此能避免各种由于沟通不足所产生的问题。在原则问题上，你既善于坚持并推销自己的主张， 还能争取和团结各种力量。你自信心强，部下也信任你，整个部门中充满着团结协助的气氛。 4～7 分：你比较重视将自己或上级的命令向下传达，但不太注重听取下级的意见，认 为众口难调，征求意见只会使问题复杂化。因此在你的部门内，虽然各项任务都能顺利进行， 但下属的意见不受重视。 0～3 分：由于你对交流能力重视不够，导致你距优秀管理者尚有一段不小的距离。要 知道，作为一名管理者，你有责任主动将充分的信息传达给下属，而不应让他们自己千方百计 寻找信息。 (六)团队精神测验 通常，人们认为这只是团队领导的事情，其他成员只需完成自己本职工作即可。但事 实上，在一个高效的团队中，每个成员都会主动执行上述行为。 以下测验能帮助你检查自己是否具有团队技巧。以下每一项都陈述了一种团队行为， 根据自己表现这种行为的频率打分：总是这样(5 分)，经常这样(4 分)，有时这样(3 分)，很少 这样(2 分)，从不这样(1 分)。 当我是小组成员时， 1.我从其他小组成员那里征求事实、信息、观点、意见和感受以帮助小组讨论。(寻求信 息和观点者) 2.我提供事实和表达自己的观点、意见、感受和信息以帮助小组讨论。(提供信息和观点 者) 3.我提出小组后面的工作计划，并提醒大家注意需完成的任务，以此把握小组的方向。 我向不同的小组成员分配不同的责任。(方向和角色定义者) 4.我集中小组成员所提出的相关观点或建议，并总结、复述小组所讨论的主要论点。 (总结者) 5.我带给小组活力，鼓励小组成员努力工作以完成我们的目标。(鼓舞者) 6.我要求他人对小组的讨论内容进行总结，以确保他们理解小组决策，并了解小组正 在讨论的材料。(理解情况检查者) 7.我热情鼓励所有小组成员参与，愿意听取他们的观点，让他们知道我珍视他们对群 体的贡献。(参与鼓励者) 8.我利用良好的沟通技巧帮助小组成员交流，以保证每个小组成员明白他人的发言。 (促进交流者) 9.我会讲笑话，并会建议以有趣的方式工作，借以减轻小组中的紧张感，并增加大家 一同工作的乐趣。(释放压力者) 10.我向其他成员表达支持、接受和喜爱，当其他成员在小组中表现出建设性行为时， 我给予适当的赞扬。(支持者与表扬者) 11.我促成有分歧的小组成员进行公开讨论，以协调思想，增进小组凝聚力。当成员们 似乎不能直接解决冲突时，我会进行调停。(人际问题解决者) 12.我观察小组的工作方式，利用我的观察去帮助大家讨论，小组如何更好地工作。 (进程观察者) 以上 1～6 题为一组，7～12 题为一组，将两组的得分相加对照下列解释： (6，6)只为完成工作付出了最小的努力，总体上与其他小组成员十分疏远，在小组中 不活跃，对其他人几乎没有任何影响。 (6，30)你十分强调与小组保持良好关系，为其他成员着想，帮助创造舒适、友好的工 作气氛，但很少关注如何完成任务。 (30，6)你着重于完成工作，却忽略了维护关系。 (18，18)你努力协调团队的任务与维护要求，终于达到了平衡。你应继续努力，创造 性地结合任务与维护行为，以促成最优生产力。 (30，30)祝贺你，你是一位优秀的团队合作者，并有能力领导一个小组。当然，一个 团队的顺利运行除了以上两种行为以外，还需要许多别的技巧，但这两种最基本，且较易掌握。 如果你得分比较低，也不要气馁，只要参照上面做法，就会有所提高。 不要对他人存在任何偏见，应该经常与人交流，取长补短，改变你拘谨封闭的管理作 为，使你和部下充满活力和热情 让你人气提升的一句话 心血来潮想买一张乐透试试手气，下列的号码之中，你会选哪一个？ A.16 B.40 C.01 D.27 E.33 F.09 答案分析： Ａ.「天真无法成为你的永久保护色！」 装无辜或许可以帮你逃离世俗的复杂，但可能撑不了多久；露出天真的笑脸或许可为你争 取一些特殊的机会，但可能迟早会被识破，应该多花一点心思在内涵的培养和精神的提升，这 样不只能提升人气，还会受到别人的敬重。 Ｂ.「放松心情体验，世界更开阔。」 每个人都对你负责任的态度感到佩服，这或许为你加了不少印象分数，但若从另一个角度 来看，也可能具有负面影响，只是你不自知而已。不要让自己一直处于战备状态，那将抑制你 的创意和幽默，敞开心胸，视野必定不同。 Ｃ.「理智不是残忍，而是清楚的意念。」 妥协久了就会助纣为虐，帮助多了就会姑息养奸，同情惯了就会失守本份……，不要用滥 情当做解读世界的唯一方式，因为你正在荼毒自己也在谋杀别人。试着彻底去了解一个人的内 心，而不要被虚伪的外表给蒙蔽了眼睛。 Ｄ.「柔软的身段往往是排除困难的妙招！」 你的脾气很硬，只要摃上了，不管有理没理，一定力拚到底，到最后只好自己收拾残局。 敢爱敢恨虽然不见得是坏事，但实在没必要把别人逼急、把自己逼上绝路，遇到状况时只要肯 多冷静一会儿、多思前想后一下就万事 ok 了。 Ｅ.「高处不胜寒，孤傲之后总是冷清！」 你散发着一种不可一视的气息，对自己很有自信，甚至到了刚愎自用的程度，在团体里十 分不讨喜。你认为这是鹤立鸡群的表现，但其实别人只是不想与你一般见识，并非你真有多大 能耐，还是学着谦冲为怀、内敛睿智些吧！ Ｆ.「急功好利，只会落得窘迫的下场。」 你的善良直率为你赢得好人气，唯有一个缺点就是做事太猴急了，老是这会儿做，等会儿 就要看成果，再加上好胜心强，总让人感觉过于莽撞，成事不足败事有余。建议你多练习平心 静气和计划谋略，才能得到更实质的肯定。 谁会在背后出卖你 社交测试题目：当别人用以下哪种形容词赞美你，会让你心甘情愿贴上这个标签，还会暗 自爽到不行呢？ 1.天生丽质 2.气质不凡 3.能力超群 4.八面玲珑 答案分析： 1. 选“天生丽质” 你总是和同性保持安全距离，不太会被同性出卖，可是和异性熟络过同性的你，如果 那天被人出卖，就是栽在男〈女〉朋友的手中，奉劝你对男〈女〉朋友的话，还是要保持应有的判 断力，不被牵着鼻子走，才能免于一场桃花劫。 2. 选“气质不凡” 其实你不太会被人出卖，因为你小心翼翼，不会让这些麻烦事发生在你身上，不过亲 人就是你的一大死穴，你对亲人授于信任，不过世事难料，人心真的也难测，容易被亲人出卖 或牵连，最后只好伤心又伤情啰。 3. 选“能力超群” 你是个聪明人，可是你要是被出卖，同事或是上司总是头号嫌疑犯，你个人能力虽然 强，但是也因此被同僚排挤，要是遇上心胸狭窄的上司，也会被上司设限防范，防止有天你会 取代他的地位。要学着适度内敛锋芒，小心应对。 4. 选“八面玲珑” 看似你在人际关系优游自在，不会招人妒，不像是会被出卖的倒楣鬼，但是你需要注 意的就是和你称兄〈姐〉道弟〈妹〉的死党，这些让你掏心掏肺的好朋友，因为熟知你的弱点，也 知道你不好意思对好友说 NO，在你不知不觉间，把你卖掉了。 闹钟测试你的人际关系 闹钟与你的人际关系: 问题：明早要早起，担心自己不能按时起床，只好调好闹钟提醒自己，你会把闹钟放 在什么地方？ A、一伸手就可以关到的地方 B、放在耳边，吵醒自己 C、在听力范围内，越远越好 测试结果： 选择 A：你虽然很想拥有独立自主的坚强个性，而且凡事也表现出一副我自己来的潇洒样 子，但你非常在意他人的看法。也许对方说什么你不见得会照样去做，但是你总会征询别人的 意见。因为你总是觉得，听听问问并不会少块肉，还给别人一个面子，给自己增加一些人际关 系，何乐而不为呢？ 选择 B：你总是那么人见人爱！你非得将闹钟放在耳畔，才能觉得自己应该可以按时 起床，才能安心入睡。你可说的具有十分依赖他人的特质，答案也由于此特质，使你拥有平易 近人的性格，具有协调能力的你很容易就融入团体中。 选择 C：你在一个团体中大都能够自然发挥你过人的领导能力，但是要绝对小心，别 太嚣张，也你也是最容易成为众矢之的的那种人，你做事干脆，不喜欢依赖他人，热爱自己。 拥有自己独特的风格。根据统计，将闹钟放的愈远愈不是容易亲近。 测试你的工作状态是否及格 测试开始 许久没有背上钓竿了，今天如果正巧有伙伴一同去钓鱼，你会选择何处？ A、海岸边 B、山谷的小溪 C、坐船出海去 D、人工鱼池 测试结果 选 A：仍然是个讲究投资回报率的人，会以最少的资本追求最高的利润，很有生意眼 光，所以你会到海岸边去钓躲在岩缝里的小鱼，虽然体积不大，但是数量却很多。 选 B：你对工作企划有一套，眼光远大，能安排好一个月以后的行程，只可惜你做事 太保守，缺乏冲劲，不能专一地投入，不然你为何贪恋山谷的美景，而不把全部心神投注在钓 鱼上。 选 C：工作狂热症的代表，就像追求坐船时乘风破浪的快感一样，你是一股劲儿地拼 命，也就是说，拼命起来没大脑，你只能听指令行事，但是绝对不能让你规划，因为你会急出 脑溢血。 选 D：你只打有把握的仗，十足的现代人，有自信，会推销自己，商场上讲战术，头 脑冷静，但是你有点儿锋芒毕露，切记不要抢人家的功劳，否则会为你以后的失败埋下伏笔。 成功心理倾向测试 回答下列每一个问题，并把反映你基本态度的答案记分。 A、非常同意 B、有些同意 C、有些不同意 D、不同意 1.快乐的意义对我来说比钱重要得多。 2.假如我知道这件工作必须完成，那么工作的压力和困难并不能困扰我。 3.有时候成败的确能论英雄。 4.我对犯错误非常严厉。 5.我的名誉对我来说极为重要。 6.我的适应能力非常强，知道什么时候将会改变，并为这种改变准备。 7.一旦我下定决心，就会坚持到底。 8.我非常喜欢别人把我看成是个身负重任的人。 9.我有些嗜好花费很高，而且我有能力去享受。 10.我很小心地将时间和精力花在某一个计划上，如果我晓得它会有积极和正面的成 果。 11.我是一个团体的成员，让自己的团体成功比获得个人的认可更重要。 12.我宁愿看到一个方案拖迟，也不愿无计划、无组织地随便完成。 13.我以能够正确地表达自己的意思为荣，但是我必须确定别人是否能正确了解我。 14.我的工作情绪是很高昂的，我有用不完的精力，很少感到精力枯竭。 15.大体来说，常识和良好的判断对我来说，比了不起的点子更有价值。 评分标准： 1.A：0B：1C：2D：32.A：3B：2C：1D：0 3.A：2B：3C：1D：04.A：1B：3C：2D：0 5－15 均为 A：3B：2C：1D：0 评估： 0－15 分：成功的意义对你来说，是圆满的家庭生活和精神生活，而不是权力和精神 的获得，因为你能从工作之外得到成就感，因此，可能不适合去爬高位，这个建议可以帮助你 专注在实现自我的目标上。 16－30 分：也许你根本就没想到去争取高位，至少目前是如此。你有了这个能力，但 是你还不准备作出必要的牺牲和妥协。这个倾向可以促使你寻找途径来发展跟你目标一致的事 业。 31－45 分：你有获得权力和金钱的倾向，要爬上任何一个组织的高峰对你来说是比 较容易的事情，而且你通常能办得到。 你会不会受到大家的敬爱 医学家又发表声明,发现一种新的科技可以治疗人类的某一种癌症病例,你觉得这项新医学 科技可以拯救哪一种癌症呢? 1、胃癌 2、骨癌 3、肺癌 4、食道癌 答案分析： A 你是为善不欲人敌个性,能够很了解你的人不多,只有和你非常熟识的人,才知道你是 一个面恶心善,做了好事也不会挂在嘴边的人,可以在到很老或死后,才会被子人发现你的义行,而 受到敬爱. B 你很随和,大家庭都喜欢和你在一起,没事的时候,找你聊聊八卦,谈谈心是最大的享受, 但是如果有事情找你帮忙,你却不一定有能力 ,所以你算是一个人缘好,但是还不至于受到敬爱的 人. C 要说你是一个受教育受人敬爱的人,还不如说你是一个令人敬畏的人,你有一股说不 出的威严,即使你没有特别大声说话或是生气,但是站在你身边,就能感受让人无法靠近的气势. D 你是一个受人敬爱的人,不但是因为你的学识渊博,更因为人你待人和善,处处为别人着想, 所以当别人有难的时候,都会第一个想到你,在朋友们之中,你就是一个难得的好人. 测试你的职业潜质在哪行 旅行时在荒山野岭迷了路，这时天色已晚，你发觉附近只有一间小屋子，逼不得已只好向 主人借宿，可是屋主人夫妇却告诉你屋子的四个房间都闹鬼，一定要住下来的情况下，你会选 择哪个房间呢？ A.有个人头从窗外恶狠狠瞪着你睡觉的房间。 B.厕所会传来开关门声和女人叹息声的房间。 C.你一躺上床去床就开始摇晃不让你睡的房间。 D.半夜醒来看到一个无头鬼坐在床边的房间。 答案： A、你适合的工作多半拥有自己的专属空间。虽然挣的不多，但有稳定的收入来源，而且比 较固定，不容易被外界所影响。有人从窗外瞪着你代表来自于周遭对你的不满和异样的眼光， 在窗外代表不容易对你造成影响。例如老师的工作，不管你多么不受学生欢迎，可是并不会轻 易就丢了饭碗。其他例如公务员的悠闲工作也都可以归类于此。 B、你比较喜欢安静的工作，尤其是公司的主管人事或是其他幕后策划等的工作。厕所会传 来开关门声和女人的叹息声，代表你会受到来自于上级的压力或是主管的责骂。比较起来，你 宁愿整天待在办公室里吹冷气也不愿意到外面去忍受风吹日晒，其他诸如高科技产业的技师或 工程师，企业的网络工程师或是会计等也都是比较适合你的。 C、你适合从事活动性较强或业务类的工作，你的个性比较好动，整天坐在办公室里怕 是会憋出病来，你也不喜欢受拘束，所以你的职业也倾向于常常到外头走动的工作，像保险推 销员、房产经纪人等等。床开始摇晃不让你睡代表你做业务时，拜访客户常常会遭到拒绝、碰壁。 其他像是大老板的司机或是导游也都可以归于此类。 D、与人沟通是你比较擅长的，因此接近群众的工作对你来说不错。例如电视明星、政府委员 等需要群众支持的工作都算在内。无头鬼坐在床边代表这个人和你密不可分，可是你又无法看 清他是谁。就像棒球明星会累积一定的球迷，也靠球迷的拥戴吃饭，可是又不知道谁是谁一样。 其他像是公司的公关、便利商店的店员或是银行的服务人员也都比较适合你。 你是一个好相处的人吗？ 以下四种热门影集类型，哪种最能吸引你呢？ A:带有专业知识（如法律或医学类） B:爆笑喜剧类 C:都会言情类 D:悬疑推理类 答案分析： 选择 A：你的好相处指数是 20 分你对他人和对自己的要求都很高，让人跟你相处时 心理压力颇大，但其实你是刀子口豆腐心，有理时以理沟通最有效，不然就用软功坦然认错， 再大的事情也会变成小事。 选择 B：你的好相处指数是 70 分你容易被仗势欺人的家伙压迫，总是屈居下风。不过， 虽然被利用的感受不好，当时气归气，但过一会儿你就能淡忘掉，并不会影响对他人的信任感。 选择 C：你的好相处指数是 30 分粉红色有明显的“性”含义，代表着恋爱与性爱。你 所追求的是一场热恋，即使自己已经上了年纪，也期待能再有一场轰轰烈烈的情。 选择 D：你的好相处指数是 99 分在冲突发生时，活在自我世界的你，常会令别人为 之气结。“装死”是你的绝招，因为看淡世事人情，所以闪躲冲突炮火，企图转移对方的注意 力，就是你面对冲突的态度。 趋吉避凶的同事关系 如果有一天你在山中迷路了，远远的好像看到车灯的东西向你接近，你希望它会是什么呢？ A.普通的小汽车 B.摩托车 C.出租车 D.大卡车 答案分析： 选择 A：工作上你还是比较喜欢独善其身(不是说你不合群)，只是你的态度不会偏向 重公或重私，凡事只会以自己的立场为出发点，所以工作上你不一定强调尊卑或是完全舍弃这 种观念，相反的，你会选择当时适合用什么，就选择用那套说法！ 选择 B：其实工作没有必要弄得这么紧张，大家就不能像一家人一样，无私的互相帮 忙吗？这是你的想法，所以在平时，你就很在乎大家在工作中的互动关系，下班没事就会一群 人跑去玩，只要大家交情够，说起什么事来都很方便了，不是吗？ 选择 C：你是个做事只看成果，不看人情的人，虽然平常也可能也和同事打打闹闹的， 但是一旦扯上公事，公就是公，私就是私，绝对没有混淆的道理，所以同事或是在底下的人， 一定要做好自己的事，至于攀关系，还是全免了吧！ 选择 D：“大个”又好用，就是你用人的标准，基本上你不会太去强调对方有没有脑 子(其实没这么夸张)，只是你会希望他是什么都愿意做，而且又不会有心眼的人(太聪明就会玩 花样，就是你最顾忌的)，至于艰难的事，还是由你来劳心劳神了吧！
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九型人格(心理学)
九型人格 心理咨询中心 俞林鑫 zustxlzx@yahoo.com.cn 一个问题： • 假如你拿到了大学毕业证书，而且已经有 了足够的钱，你会干什么？ 下面哪句话最能打动你？ • 1 、我是好的和正确的。 • 2 、我拥有爱心。 • 3 、我努力成为一个成功者。 • 4 、我独一无二，与众不同。 • 5 、我知识很渊博。 • 6 、我们大家要忠诚和专一，要注意团队合作。 • 7 、我追求快乐的人生。 • 8 、让我来领导和掌管。 • 9 、我是平和的。 什么是人格？ • 个体在遗传素质的基础上，通过与后天环 境的相互作用而形成的相对稳定的和独特 的心理和行为模式。 什么是九型人格？ • 九型人格 • 实际上就是人们处理自己和世界关系的九 种方式，它—— 剖析每个人看待世界的有色眼镜 透视灵魂深处的原动力，演绎外在行为 以简驭繁，诠释性格的万千变化 沟通的“圣经”，有效的“读心术” 九型人格的三个中心 忠诚型 思想型 感觉型 • 思想中心—— [ 以脑部为中心 ] 的人，永远 依赖思想来回应事件，喜欢搜集资料、讲 道理，藉思考与反省运作，平常不是感到 安全就是感到焦虑。 • 情感中心—— [ 以心部为中心 ] 的人，反应 来源于情绪、感觉和感情，喜欢人及感受 上的运作，对人不是认同就是敌意。 • 本能中心—— [ 以腹部为中心 ] 的人，脚踏 实地，最在乎生存问题，喜欢解决问题， 看重事实，藉本能和习惯运作，平常不是 压抑就是攻击。 情感中心 关于感受 4 内化感受，把感觉戏剧化 3 把感觉暂停 2 外化感觉，感受别人的感受 思想中心 关于恐惧 5 内化恐惧 6 把内在的恐惧投射于环境 7 外化恐惧，把恐惧扩散成开心的选择 本能中心 关于愤怒 1 内化愤怒，要有正确的原因把愤怒合理化 9 愤怒走入睡眠状态，阳奉阴违 8 外化愤怒，十分容易愤怒 忠诚型 思想型 感觉型 1- 完美型 2- 助人型 3- 成就型 4- 感觉型 5- 思想型 6- 忠诚型 重原则，不易妥协，黑白分明，对自己和别人均要 求高，追求完美。 渴望与别人建立良好关系，以人为本，乐于迁就他 人。 好胜心强，以成就去衡量自己价值的高低，是一名 工作狂。 情绪化，惧怕被人拒绝，觉得别人不明白自己，我 行我素。 喜欢思考分析，求知欲强，但缺乏行动，对物质生 活要求不高。 做事小心谨慎，不易相信别人，多疑虑，喜欢群体 生活，尽心尽力工作。 7- 活跃型 乐观，喜新鲜感，爱赶潮流，不喜压力。 8- 领袖型 追求权力，讲求实力，不靠他人，有正义感 9- 和平型 需花长时间做决策，怕纷争，祈求和谐相处 完美型性格解析 第一型性格素描（完美型） • 第一型的人爱批判自己，也爱批判别人，他们内 心拥有一张列满应该与不应该的清单。他们认真 尽责，希望所做的每件事情都绝对正确。他们很 难为了自己而轻松玩乐，因为他们以超高标准来 审查自己的行为，而且老觉得做得还不够。他们 有可能因为害怕无法臻于完美而耽搁了事情。第 一型的人有种道德优越感，很厌恶那些不守规矩 的人，特别是当这些人越矩得逞时。他们是优秀 的组织人才，能够紧追错误和必须完成的事项， 把任务完成。 第一型性格解析 • 身体语言： 腰板挺直； 肌肉紧绷； 目光直视； 身体语言可能泄露出自己否定的态度； 衣着讲究，经过仔细整理； • 谈话方式： 精确的，直接的，振奋人心的，清晰的详细的； 和别人分享关于工作任务的想法； 经常挂在嘴边的词包括：应该，应当，必须，正 确的，好的，错误的，正当的等等； 思维反应快速； 在被批评时开始自我防御； • 世界观： [ 这个世界总是不完美，我有正确 的做法，等我教你做啦！ ] • 潜在恐惧：受自己良心责备或遭他人谴责 • 潜在渴望：事事追求完美，把事情做对 • 注意力焦点：规则和批判 • 自我保护机制：反向作用 • 个人执念和难以驾驭的陋习：挑剔，不耐 烦，或者生气；固执的坚持自己的观点； • 会比人强的智能：逆境智能 • 性格倾向：被动，凭直觉办事，内向，思 考，批判 第一型性格变化 9 1 8 2 7 6 3 5 4 第一型的提升 • 个人成长警钟： • 要知道这个世界不是非黑即白的，还有灰色的 部分，完美只是一个理想，成长才是一个真实 的过程。 • 提升建议： • 把“有效”而不是“正确”作为标准 • 更多的相信别人。 • 让自己快乐起来，让生活充满更多的乐趣 助人型性格解析 第二型性格素描（助人型） • 第二型的人不管在时间、精力和事物三方面都表现得 主动、乐于助人、普遍乐观，以及慷慨大方。由于他 们不容易承认自己的需要，也难以向别人寻求帮助， 所以总是无意识地通过人际关系来满足自己的需要， 而且在自己最为人所需的时候感到最快乐。他们对别 人的需要的感觉非常敏锐，能够刚好表现出能吸引别 人的那部分人格。他们善于付出更胜于接受，有时候 会操控别人，为得到而付出，有时候是天生的照顾者 和主持者。为了使别人成功、美满，第二型的人能运 用他们天生的同情心，给予对方真正需要的事物。 第二型性格解析 • 身体语言： 微笑的，轻松自在的； 放松的面部表情； 坦诚的，优雅的身体动作； 激动时眉头紧皱，面部紧张； • 谈话方式： 给予赞美； 关注他人是否满足； 很少提到自己； 声音温柔； 容易感觉别人正面的东西，善于激励别人 非常好的聆听者； 听到不喜欢的话时会感到生气或者开始抱怨； • 世界观： [ 我的天职是帮助别人，我愿意成 全我所喜爱的人，我亦深信他们万万不能 没有我！ ] • 潜在恐惧：害怕孤独和不被喜爱。 • 潜在渴望：被人关怀，爱护。 • 注意力焦点：配合，服务他人。 • 自我保护机制：抑制自己，否认自我需要 • 个人执念和难以驾驭的陋习：他们慷慨， 友好，乐于助人的表现后面可能包含着隐 藏的目的；如果对对方不感兴趣，就会迅 速逃离； • 会比人强的智能：情绪智能 • 性格倾向：外向、主动、感情丰富 第二型性格变化 9 1 8 2 7 6 3 5 4 第二型的提升 • 成长的警钟： • 认识到别人是别人，自己是自己，不能老活 在别人的感觉中间，要将对别人的关注和爱 转向自己，关注自己的感受。 • 提升建议： • 学会说“不”，花一点时间反思自己的需要。 • 减少别人对自己的依赖，给别人解决自己问 题的空间。 • 多一些客观，少一些情绪化。 成就型性格解析 第三型性格素描（成就型） • 第三型的人是精力超强的工作狂，他们奋力追求 成功，以获得地位和赞赏。他们具有竞争性，尽 管他们自认为这是一种爱的挑战，而非击败他人 的欲望。无论他们处在何种竞争场合，总是把目 标锁定在成功之上。他们会是——成功的配偶、 父母、商人、玩伴、嬉皮、治疗师，能够顺应身 边的人们而变换形象，尽管他们和自己真实的感 觉毫不相干，因为这些都会影响其成就。可是一 旦受到要求，他们却可以表现出合宜的感觉。第 三型的人会全心全意追求一个目标，而且永不厌 倦。他们会成为杰出的团队领袖，鼓舞他人相信 “天下没有不可能的事”。 第三型性格解析 • 形象气质 • 行为特点 • 世界观： [ 这个世界就是一个优胜劣汰的竞技场，我必须努力做成 功者！ ] • 潜在恐惧：被人否定，担心自己的能力未为他人所认同。 • 潜在渴望：自己的能力被人赏识和认同。 • 注意力焦点：形象和表现。 • 自我保护机制：身份识别认同，自我欺骗 • 个人执念和难以驾驭的陋习：虚荣，爱出风头，自吹自擂 • 会比人强的智能：情绪智能，创作智能 • 性格倾向：外向、主动、擅于交际。 第三型性格变化 9 1 8 2 7 6 3 5 4 第三型的提升 • 个人成长警钟： • 不光以社会评价作为标准，而忽略了自己 内在真实的感受，要明白内在的成长比外 在的成功更重要。 • 提升建议： • 不要过于目的性，注重双方的感受。 • 减轻自己的竞争意识，学会合作。 • 超越短期目标，树立长期目标。 感觉型性格解析 第四型性格素描（感觉型） • 第四型的人具有艺术气质、多情，他们一生都在 寻求生命的意义或理想伴侣，活在生命中某项重 要事物的感觉中。他们觉得必须找到真实的伙伴， 自己才完美。他们倾向于找到疏离理想化的现行 事物和世俗的错误。他们被高深的情绪经验所吸 引，表现出与众不同的一面。无论在任何领域， 他们的生命反映出对事物重要性和意义的追求。 他们很容易陷入自己的情绪，却能表现出高度的 同情心，去支持处在情绪痛苦中的人。 四号的性格特征 • 比较忧郁、伤感 • 渴望自己是独特的 • 非常容易情绪化、戏剧化 第四型性格解析 • 形象气质 • 行为特点 • 世界观：「没人了解我；你无法想象我有多不愉快的过 去！。我已经发现了满足的本质。」 • 潜在恐惧：生命中仍有不足之处，情感世界仍有缺陷。 • 潜在渴望：能深入的自我了解，看透人生。 • 注意力焦点：内心感受和想象 • 自我保护机制：投射作用 • 个人执念和难以驾驭的陋习：羡慕，妒忌，任性 • 会比人强的智能：创作智能 • 性格倾向：内向、被动，悲情，感情丰富。 第四型性格变化 9 1 8 2 7 6 3 5 4 第四型的提升 • 个人成长警钟： • 过去已经过去，未来还没有来到，最重要的是珍 惜眼前所拥有的一切。 • 提升建议： • 从自我世界里走出来，找到比自己更大的事物。 • 多点理智，多一点去关注结果。 • 学会控制自己的情绪，学会宽恕，放下。 思想型性格解析 第五型性格素描（思想型） • 第五型的人带着距离来体验生活，避免牵扯任何 情绪，认为观察更胜于参与。他们是需要高度隐 私的人，如果得不到属于自己的充分时间，会感 到枯竭、焦虑，因为他们用这种方式来回顾事情， 并体验在日常事物中难以感觉到的安定情绪。心 智生活对他们而言相当重要，他们具有对知识和 资讯的热爱，通常是某个专门领域的研究者。第 五型的人把生活规划成许多区块，虽然他们不喜 欢预定的例行公事，却希望事先知道在工作与休 闲时他们被期望的是什么。他们是杰出的决策者 和具有创意的知识分子。 五号的性格特征 • 喜欢独处，不喜欢被打扰 • 喜欢研究事物的真相 • 喜欢分析，但不一定行动 • 对物质要求不高，渴望精神世界的收获 • 不太喜欢社交活动 第五型性格解析 • 形象气质 • 行为特点 • 世界观：「我已经发现到满足之钥。我要求不多，我只希望不 被打扰。」 [ 知识就是力量 ] • 潜在恐惧：被人取缔或驾驭，对身边事情感到无知。 • 潜在渴望：洞悉天下事。 • 注意力焦点：观察和理论。 • 自我保护机制：退缩，与他人隔离。 • 个人执念和难以驾驭的陋习：贪婪，自私，求知欲过强，忽略 了其他人和事。 • 会比人强的智能：智商。 • 性格倾向：内向、被动、自我、爱思考。 第五型性格变化 9 1 8 2 7 6 3 5 4 第五型的提升方向 • 个人成长警钟： • 尽快地把想变成行动，多一些感性的力量， 正视自己的感情，也要体察别人的心情。 • 提升建议： • 有效果比有道理更重要。 • 学会与他人合作，学会关注别人的感受。 • 更多地关注政治策略。 忠诚型的性格解析 第六型性格素描（忠诚型） • 第六型的人把世界看作是威胁，虽然他们可能觉察不 到自己处在恐惧中。他们对威胁的来源明察秋毫，为 了先行武装，他们会预想最糟的可能的结果。他们这 种怀疑的心智结构会产生对做事的拖延以及对他人动 机的猜疑。他们不喜欢权威，也可说是害怕权威，参 与弱势团体运动，而且在权威中难以自处，或难以维 持成功。某些第六型的人具有退缩并保护自己免受威 胁的倾向；某些则先发制人，迎向前去克服它，因而 表现出极大的攻击性。一旦愿意信任时，第六型的人 会是忠诚而具有承诺的朋友和团队伙伴。 第六型性格解析 • 形象气质 • 行为特点 • 世界观： [ 这个世界危机四伏，真理往往被隐藏，人心难测， 遇人慎就会被人利用和陷害，我渴望能找到我信任的同道中 人！ ] • 潜在恐惧：被人遗弃和受孤立，对人和事缺乏安全感。 • 潜在渴望：感到安全和受保护。 • 注意力焦点：危险和权威。 • 自我保护机制：事先预演，凡事先考虑最坏可能。 • 个人执念和难以驾驭的陋习：恐惧，焦虑，疑心太重。 • 会比人强的智能：逆境智商。 • 性格倾向：内向、主动、忠诚、保守。 第六型性格变化 9 1 8 2 7 6 3 5 4 第六型提升方向 • 个人成长警钟： • 要相信自己，相信别人，放下多余的担心， 拿出本能的力量。 • 提升建议： • 处理好与自己及权威人物的关系。 • 多一点正面的思想，减轻自己的焦虑 • 做了决定就一定要踏实向前，不要迟疑 活跃型性格解析 第七型性格素描（活跃型） • 第七型的人乐观、精力充沛、迷人，而且难以捉 摸。他们痛恨被束缚或控制，而且尽可能保留许 多愉快的选择。在不愉快的情况下，他们会从心 理上逃脱到愉悦的幻想中。第七型的人是未来导 向者，具有涵盖每件想要完成的事情的内在计划， 而且当新的选择出现时，他们还会适时更新内容。 那份想保持生命愉悦的需要，引导他们重新架构 现实世界，以排除有损自我形象的负面情绪和潜 在打击。他们容易接受新的经验、新的人群和新 的点子，是富有创意的电脑网络工作者、综合家 及理论家。 第七型性格解析 • 形象气质 • 行为特点 • 世界观： [ 这个世界充满了奇幻、刺激的事情和体验，就 让我在有生之年，尽量探索和拥有这些东西，使我的人生 变得丰富，多采多姿 ] [ 我喜欢探索新领域，甚至渴望做 那些从未有人想过会做的事！ ] • 潜在恐惧：自己的时间和空间被人占用，受人制服。 • 潜在渴望：能开开心心，无拘无束地寻找乐趣。 • 注意力焦点：乐趣和计划。 • 自我保护机制：合理化，为自己找借口 • 个人执念和难以驾驭的陋习：贪玩，心头多，而且不专一 • 会比人强的智能：情绪智能，创作智能 • 性格倾向：外向、主动、贪玩、乐观。 第七型性格变化 9 1 8 2 7 6 3 5 4 第七型的提升方向 • 个人成长警钟： • 敢于去面对压力和痛苦。专注于某件事情。 善始善终。 • 提升建议： • 脚踏实地地完成眼前的工作 • 放慢自己的脚步 • 学会发现批评中包含的正确观点 领袖型性格解析 第八型性格素描（领袖型） • 第八型的人独断，有时具有攻击性，对生命抱持 “一不做二不休”的态度。他们通常是领袖或极端 孤立者，善于关心和保护朋友，他们知道朋友在想 什么。他们关心正义和公平，并且乐意为此而战。 第八型的人格外追求享乐，从和朋友喝酒作乐到理 性的讨论都有。他们能觉察权力所在之处，使自己 免受他人的控制，他们具有支配力。第八型的人会 忠诚地运用自己的力量，并毫无倦怠地支持有价值 的事件，常成为人群中的领导人物。 八号的性格特征 • 具有锄强扶弱的秉性 • 用自己强大的力量赢得尊重 • 完全否认自己软弱的一面 第八型性格解析 • 形象气质 • 行为特点 • 世界观： [ 这是个弱肉强食的世界，一个人想要在这个世界上 生存下去就一定要成为强者，我会运用我强大的自信和意志力 战胜环境，锄强扶弱，抱打不平，向我臣服者，将会得到我的 庇护！ ] • 潜在恐惧：被人支配和指挥。 • 潜在渴望：自己当家作主。 • 注意力焦点：权力和正义。 • 自我保护机制：否认自己的弱点 • 个人执念和难以驾驭的陋习：贪婪、纵欲，充满权力欲 • 会比人强的智能：逆境智商 • 性格倾向：外向、主动、冲动、乐观。 第八型性格变化 9 1 8 2 7 6 3 5 4 第八型的提升 • 个人成长警钟： • 要学会控制自己的愤怒，你并不能够代表 正义，强权也并不象自己想象的那么重要。 多一点温柔，愿意暴露一些弱点在人前。 • 提升建议： • 学会聆听，在回答之前先了解别人的观点 • 责备别人时要非常小心。 • 留意自己的嗓门，不要大声吼叫 和平型性格解析 第九型性格素描（和平型） • 第九型的人是和平使者，他们善于了解每个人的观点， 却不知道自己所想、所要的是什么。他们喜欢和谐而 舒适的生活，宁愿配合他人的安排，也不要制造冲突。 然而，如果被人施压，他们会变得很顽固，有时甚至 会动怒。他们通常兴趣很多，却将自己的优先事项拖 到最后一分钟才做。他们还具有自我麻醉的倾向，让 自己去做一些次要的活动，如看书、和朋友闲逛、看 录影带等。第九型的人是很好的仲裁者，磋商对象， 而且能专心执行一项团体计划。 第九型性格解析 • 形象气质 • 行为特点 • 世界观： [ 船到桥头自然直！ ] [ 只要我们保持冷静，顺其自然， 对人宽松一些，万事都有解决的方法！ ] [ 忍一时风平浪静， 退一步海阔天空 ] [ 你好，我好，大家好 ] • 潜在恐惧：与人群疏远。 • 潜在渴望：与人和平共存并接纳他存在。 • 注意力焦点：内心的宁静以及与他人良好的关系。 • 自我保护机制：麻醉自己 • 个人执念和难以驾驭的陋习：懒惰，无主见。 • 会比人强的智能：情绪智商，创作智商 • 性格倾向：内外、被动、乐观、随和。 九号的性格特征 • 与人为善。 • 以别人的思想和观点为主。 第九型性格变化 9 1 8 2 7 6 3 5 4 第九型的提升 • 个人成长警钟： • 勇于讲出自己的想法和感受，把自己的愤怒 表达出来。否则会变得阳奉阴违。 • 提升建议： • 更多地表达自己，敢于面对冲突。 • 尽可能切中重点，聚焦目标。 • 完成办公桌上堆积的文件，克服拖延 每个性格的局限和提升方向 • 每一类型性格的人，都有自己 [ 执著 ] 、 [ 坚持 ] 的误区。 学习九型人格的其中一个目的就是清楚自己性格的特质和 突破自己 [ 执著 ] 、 [ 坚持 ] 的误区。 一号要学七号之放下拘谨 敢于创新 接受别人 七号要学五号之自我克制 悼念资料 勤于思考 五号要学八号之勇往直前 果敢行动 言出必行 八号要学二号之爱心关怀 开放倾听 乐于助人 二号要学四号之自我探索 坚持心愿 爱己爱人 四号要学一号之冷静理性 控制情绪 脚踏实地 九号要学三号之目标明确 态度积极 做事有计划 三号要学六号之忠诚踏实 尽责小心 关心别人 六号要学九号之随遇而安 放下焦虑 信任别人 性格提升之道 • 大象的故事。 • 蛹和蝶的对话。 • 拿出化蝶般的勇气，走出自己的舒适区。 九型人格与自我修炼 • 诚实地面对自己 • 接纳自己的性格 • 持续不断的自我修炼 地球的故事 • 当九种人同时在星球上共存时，一个最完整， 没有缺陷的团体诞生了，这九种人共同合作， 互相制衡，堪称真正的梦幻组合。这个星球， 就叫做“地球”。 • 虽然人与人各有不同，但每种性格都有其职 位、工作以及重要性，缺一不可。没有一种 性格比其他人好，没有一种性格比其他人差。 这就是九型人格学的最重要的精神。 珍视差异 庆祝 珍惜 接受 容忍 学习九型人格，让我们多一份 谢谢大家！
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企业心理服务与HR工作应用
企业心理服务与 HR 工作 北京盛心阳光咨询有限公司 张捷 2013-5-18 富 裕 阶 段 小 康 阶 段 人均 GDP3000 美元 温 饱 阶 段 心 时 代 2008 年 代身 时 主要内容 优秀企业需要 EAP EAP 与 HR 应用实践 EAP 与 HR 自我成长 心时代的心工具： EAP 员工帮助计划 – Employee Assistance Program – 长效、系统、免费、保密、自愿 企业为员工购买的心理服务福利 舒缓压力提高生产力人文关怀 管理者可友好或正式转介员工 EAP 发展轨迹 美国： EAP 的雏形 EAP 在中国的发展 1935 年消除酒精依赖项目（ OAP ） 进入中国的 500 强企业沿用 EAP 1935 年酗酒者匿名团体（ AA ） 催生中国 EAP 服务商和服务的诞生 1947 年爱迪生公司管理层认可 外企示范、影响加速本土企业应用 1950 年饮酒问题委员会（工会参与） 美国： EAP 的形成 EAP 在世界的发展 六七十年代酗酒、吸毒日益严重 美国： 1962 年 家暴、离婚、精神抑郁影响员工绩效 英国： 1968 年 OAP 服务对象扩展到家属，项目增多 法国： 1972 年 1971 美国洛杉矶成立 EAP 专业组织 中国： 2008 年 盛心阳光的使命和愿景 Leading the EAP industry and be the most respected EAP provider in China 发现内在活力 给生命带来阳光 优秀企业需要 EAP 速度 发展 责任 幸福 员工 管理者 EAP 组织 盛心阳光主要客户 国内企业 联想 中石油 海尔 中国航空 百度 文思海辉 建设银行 中国银行 美克美家 周大福 重庆长安 通用汽车 人文关怀 企业形象 HR 管理 保留员工 健康医疗 福利 跨国公司 安全生产 环境保护 • Click to add Text • Click to add Text • Click to add Text 员工关系 冲突解决 危机处理 管理咨询 IBM 卡特比勒 杜邦 康菲石油 雪佛龙 巴斯夫 强生制药 德意志银行 拜耳作物 美迈斯律师所 英国航空 巴西航空 汤森路透 主要内容 优秀企业需要 EAP EAP 与 HR 自我成长 实践： EAP 与 HR 管理功能 特点： 着眼管理全流程 聚焦于解决问题 目的： 满足三方的需求 借工具提升能力 方式： 嵌入附加模式 新增功能模式 一、与员工关系管理的组合 47.27% 工作点： 约 解密组织与员工心理契 通 协助员工与直属上级沟 提升员工的人际互动能 4.25% 力 化解员工与组织关系冲 管理咨询 突 25.53% 13.88% 9.12% 压力平衡 工作适应 职业发展 人际关系 案例呈现 新员工职场适应：“展翅计划” 明确在“过渡期”的资源需求 调整合理的自我期待及职场期 待 对新员工以目标为导向的管理 初入职场适应评估： 第一阶段： 72% 的员工打分在 7 以上； 对于指导人的评估与辅导 第二阶段： 97% 员工打分在 7 分以上。 建立新员工交流沟通平台 二、与员工绩效管理的组合 焦点解决技术与绩效面谈训练： • 变问题导向为需求动机 • 变需求动机为目标聚焦 • 变分歧冲突为资源供给 •变监督导向为帮助导向 •68.65% 员工和管理者的把绩效 视为压力源 •85% 的管理者视绩效谈话为压 力 •92% 的管理者对谈话工具需要 迫切性 案例呈现 员工绩效处罚决定 Peter 是某大企业人力资源总监。该企 业有一项绩效规定：每个年度每个部 门评出末位绩效员工给予处罚。今年， 某部门总监拒绝对该部门绩效末位员 工宣布处罚决定，理由是他并不赞同 公司的这一策略，并且该部门整体绩 效出色，即使该末位员工也有良好的 工作表现。 Peter 要直接对该员工宣 布此项决定，感到焦虑。 三、与组织变革管理的组合 导入 一个训练 观念 接纳 协作 构建 购并 服务 团队 融合 文化 适应 倡导 一种文化 提供 裁员 服务 一程陪伴 激发 一种责任 增进文化融合 促进变革管理 走出阴霾的心理过程 自我信赖增加 接纳 愤怒（情绪） 现实感增加而 渐渐了解结果 心理健康 为何是我 ?! ( 穩定度 ) 自我意识增加 讨价还价 向进步迈进 孤独、失落 否认 ( 惊吓 ) 并愿与人接触 忧郁 不恰当的假设 (Poor Assumptions) 每一个受影响的人都会做出剧烈的反应 Everyone affected will react dramatically 被影响的人里面没有人会反应过激 No one affected will over react 领导们会很好的掌控这个问题，因为他们是领导 Leaders will handle the issue just fine because they are leaders 一旦度过裁员期，事情就会恢复正常了 Once we get past the layoff, things will return to normal 我们只需要关心公司内部发生的事情即可 We only need to worry about what is happening inside the corporate walls 四、与危机应对管理的组合 三类评估 三类筛查 四项措施 三个目标 危机预警与干预系统 服务体系 适时现场处理 过程陪伴支持 后期跟进咨询 结果反馈建议 危机应对与管理 组织危机事件发展阶段及 EAP 介入 危机发展阶段 常见类型 EAP 常见服务内容 1 危机尚未发生 （预期可能会发 生） 组织变革类（裁员、解约） 组织变革服务方案 组织变革宣传文章 管理者电话会议咨询顾问服务 主动呼出访谈 裁员现场咨询师驻场 困难员工 EAP 转介服务 2 危机正在变化演进 a. 职场冲突类 b. 自杀尝试及危险行为类 c. 精神疾病类 管理者电话会议咨询顾问服务 危机员工 EAP 转介服务 员工心理状态评估服务 EAP 以外的转介服务 3 危机已经发生 a. 意外死亡、非正常伤亡 b. 事故类 c. 自然及社会灾害类（地 震、绑架） 家属咨询、管理者咨询 CISD （危机干预小组服务） 灾后应激与复原宣传资料 EAP 专家现场综合服务 主要内容 优秀企业需要 EAP EAP 与 HR 应用实践 人力资源的战略角色 以激励为核心 以沟通为媒介 积极运用心理学知识和技能 有效招聘 支持组织的结构与文化 保证组织高绩效实现 HR 的情绪智力 情绪智力： 一种非认知技能、潜力 和胜任力，它影响一个 人在应对环境要求与压 力中的能力。 情绪智力（ Emotional intelligence ， EI) 自我意识 (Self-awareness) 自我管理 (Self-management) 自我激励 (Self-motivation) 同理心 (Empathy) 社会技能 (Social skills) 研究发现 (Research Findings) 高情力分数而非高智力分数是 高绩效者的特征 (High EI scores, not high IQ scores, characterize high performers.) 我为什么做 HR 这个职业？ 未来战略性 HRM 的角色定位 一个精明的生意人 一个优秀的人际关系专家 一个组织战略计划实施者 一个卓越的心理学家 一个见多识广的博学专家
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心理测试(综合)
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 心理测试：你最需要什么 作者： 文章出处： 你是不是有时买完东西（比如衣服），等回到家后却后悔不已？在以下几种情况中， 你觉得哪一个最会让你感到懊悔？ A 品牌不具知名度; B 价钱太贵; C 样式或颜色不喜欢; D 尺寸大小不适合； E 不够流行。 参考答案： 选 A：你喜欢受到别人重视，需 要提升能力、地位或知名度。 选 B：你有很好的金钱观，善于理财。但是常因繁琐小事及各种引诱而无法专心经营前 途事业。你真正需要的是提升你的专业技术。 选 C：你常常忍不住要挑剔别人，甚至不留口德乱骂人。你真正需要的是提升自己的品 位。 选 D：你喜欢轻松愉快无拘束。马马虎虎的个性使你博得人缘。你真正需要的是训练成 为一个胆大心细的人才好，目前还太粗心。 选 E:你天真活泼，精力充沛，好交朋友。你需要训练某一方面才能,以特别优秀来满足 你的虚荣心。 EQ 情商测试 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 1、情绪起伏很大，不易了解？ 经常 偶尔 从不 2、表达情绪的方式通常是骂人，忍耐或委曲？ 经常 偶尔 从不 3、说不出自己令生气、高兴、伤心、或嫉妒的话或事？ 经常 偶尔 从不 4、不了解自己为什么会生气、高兴、伤心、嫉妒？ 经常 偶尔 从不 5、表情不开朗，很少展现笑容？ 经常 偶尔 从不 6、做事的态度拖拖拉拉，慢吞吞及被动？ 经常 偶尔 从不 7、一次想作很多事，因此显得不专心？ 经常 偶尔 从不。 8、在意别人对自己的看法，生活较紧张，无法轻松自在？ 经常 偶尔 从不 9、对于自己的事，不能主动及负责任地完成？ 经常 偶尔 从不 www.hrtop.com HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 10、被问到问题时常会用不知道、随便、不说话或是顾左右而言他？ 经常 偶尔 从不 11、对自己要求很高，达不到标准时会哭闹、生气？ 经常 偶尔 从不 12、对于已约好的事，无法守信用的完成，或会草率完成？ 经常 偶尔 从不 13、对公司及家庭既定的规则不遵守？ 经常 偶尔 从不 14、对自己期待低，觉得反正自己做不到就干脆放弃？ 经常 偶尔 从不 15、担心犯错，而不敢担任新的职务？ 经常 偶尔 从不 16、担心自己的意见不好而附和同事的意见？ 经常 偶尔 从不 17、与人合作时，如果别人不同意己见就要骂人，或者是逃避？ 经常 偶尔 从不 18、做什么事都很急，耐不住性子？ 经常 偶尔 从不 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 19、担心自己不会就放弃参加,或说活动无聊、低级、不愿尝试新事物或经验？ 经常 偶尔 从不 20、与上司意见不同时，采取退让，委曲，对别人生气等方式来解决？ 经常 偶尔 从不 测试心理调节能力 心理压力能使人致病，甚至丧命，需要引起注意，以通过 自我调节，减少其不良影响。 认真回答下 列各题，你将知道你的心理抗压能力。 人们从各种不适应到各种适应，其赖以完成的主要是心理的自我调 节。它是人们走向完美生活的重要手段。认真完成下列选择题，并将总分与结果对照，检查一下心理调节 能力。 1、如果遇上一场严重的伤亡事故，当许多人围拢过来时，你会作何反应？ 尽快离开现场，对尸体感到恶心。 恐惧地看着现场。 尽力去帮助受伤害者，尽管没有经验。 因受过训练而投入抢救行列。 立刻想法与急救等有关部门联系。 2、当你喜爱的宠物因年老死亡时，你会： 感到非常悲伤。 感到不安。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 有点难过。 无所谓。 3、一个月前做的计划又推迟了三个月，你会： 很难过，无所适从。 想另订计划。 再忍一下。 无所谓。 4、你的双亲有一突然去逝，你会怎样？ 万分悲哀。 很悲伤。 无可奈何。 没更多的想法。 5、当听到某种可怕的病开始流行时，你会怎样？ 极度恐慌，设法离开此地。 怕传染自己身上，因而不安。 www.hrtop.com HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 忧心忡忡。 不在乎。 6、当和家人正准备乘飞机时，突然有特大空难消息传来，你会怎样？ 立即取消乘机计划。 非常不安。 一时拿不定主意。 依然乘机，不介意空难。 7、朋友把你的最喜欢的书弄丢了，你会怎样？ 非常难过，表示气愤。 觉得朋友做了件不快的事。 设法再买一本。 丢了就丢了。 8、交通堵塞误了你的重要约会，你会怎样？ 非常气愤，诅咒交通部门。 觉得是个无法弥补的损失。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 立即打电话表示道歉。 以后再解释。 9、不小心打碎了别人的东西，你会怎样？ 很难过，表示严重不安。 不知如何是好。 进行赔偿。 觉得没什么，可以自慰。 10、当物价猛涨时，你会怎样？ 非常不安，急于购物。 减少购物。 考虑对策。 涨就涨吧。 11、当你偷税被发现后，你会怎样？ 准备逃跑。 担心自己被依法查办。 www.hrtop.com HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 主动补税。 任其发展。 12、邀请了上司到家做客，可在晚宴的前一天突然发生意外，不能继续举行晚宴，你会怎 样？ 以病为由给上司打电话推迟日期。 抓紧时间处理意外，保证晚宴按约举行。 如期请上司到家，对意外表示道歉。 隐瞒意外。 把晚宴安排在家外。 13、和朋友一起开车发生了撞车事故，你首先做什么？ 下车看另一个车里人怎样。 解开朋友的安全带。 保持冷静，恢复大脑。 关闭发动机。 环视周围，防止第三辆车撞上。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 14、邻居的孩子半夜哭叫，你会怎样？ 非常头痛。 讨厌。 无可奈何。 不在乎。 15、电梯因停电停运，你会怎样？ 愤然离去，不上班了。 非常气愤。 生气地爬上去。 觉得很正常。 16、孩子的宠物被汽车压死了，你会怎样？ 恨恨地教训一下司机。 非常不安。 安慰孩子。 www.hrtop.com HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 无所谓。 17、当发现你的存款突然没有了时，你会怎样？ 几乎晕过去。 非常紧张，不知所措。 埋怨自己花钱如流水，购物大多。 没有算了，再创造。 18、当发现因像机故障，假日的胶卷全部报废时，你有何反应。 沮丧之极。 食宿不安。 觉得很遗憾。 没什么要紧。 19、花了很多钱购了件电器，却发现原来并不喜欢它，这时你会怎样？ 觉得自己太蠢了。 不使用它。 设法处理掉。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 凑合使用。 20、正在欣赏节目时，电视机突然坏了，你会怎样？ 恨不得把电视砸掉。 大骂电视生产厂家。 到别人家去看。 休息。 21、当你知道某次车祸死了许多人时，你会怎样？ 非常悲痛。 表示哀悼。 埋怨司机。 认为是正常现象。 22、因经济形势原因，你今年的生日收到的礼钱很少，你会有何感想？ 痛恨经济不景气。 觉得是个损失。 不开心 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 一样开心。 23、亲人因偷盗被拘留，你会怎样？ 觉得精神上难以承受。 感到不安。 埋怨亲人的不轨行为。 熟视无睹。 24 、一位刚搬来的邻居在家举办第一次晚会，一直闹到天亮，你会采取什么行动？ 打电话报警。 礼貌地要求邻居把声音搞小点。 蒙头强迫自己入睡。 警告邻居，不听则报警。 干脆加入邻居的晚会。 自己组织晚会进行报复 25、花很多钱买了一台收录机，很快就坏了，你将采取什么行动？ 写借词强硬的信给厂家。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 要求商店退钱。 自己修理。 只是报怨，不知如何是好。 要求商店更换。 要求厂家更换。 26、是否在争吵中失手打过别人？ 有过，甚至希望请人枪杀他。 没有过。 27、是否因家庭的某种状况而担心过？ 经常如此。 从没有过， 28、如果有人向你借钱，你是否愿意？ 愿意。 不愿意。 29、在选举中失败了，你是否很恼火？ www.hrtop.com HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 是的。 无所谓。 30、在比赛中失利，你是否很生气？ 是的。 从不。 31、是否相信某些人很走运？ 相信。 不相信 32、问题成堆时，是不是心情不畅？ 是的。 不，依然故我。 33、是否容易破产？ 很容易。 不容易。 34、改变你做事的方法是否很困难？ www.hrtop.com HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 是的。 不困难。 35、是否很珍惜时间。 是的。 不珍惜，经常消磨时间。 自 制 力 测 评 当面对诱惑时，最有力的支持来自于你自己，内心坚定的自制力是抵御引诱的有力武器，它使人从无 能为力的受迷惑状态中解脱出来，恢复控制自我的能力，重新做自己的主宰。下面的问卷，可以测试你抵 制诱惑的能力。 1、“这是最后一次了”是你常用的口头禅。 是 否 2、你经常做出令自己后悔的事。 是 否 3、你总是不等到月底就花完这个月的薪水。 是 否 4、你是个很好说话的人，说服你不是什么难事。 是 否 5、你经常不能完成自己制订的学习目标。 是 否 6、你时常陷入接二连三的麻烦中。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 是 www.hrtop.com 否 7、你时常去幻想那些不切实际的事，并深深地沉溺于其中。 是 否 是 否 8、你经常赖床。 9、你的保证与诺言已不太被相信了。 是 否 10、你每次到超市购物都超出原来的购买预算. 是 否 压 力 测 评 你是否是一个坚强的、能够抵受外来压力的人？ 请你根据自己的实际情况回答. 1．你是否比以前更容易发怒？ 是 否 2．你睡眠是否有麻烦？ 是 否 3．你是否周期性做恶梦？ 是 否 4．你是否经常地摇动双脚？ 是 否 5．你是否对一切都比以前兴趣少了？ 是 否 6．你是否经常把自己和别人比较，以区别自己条件的好坏呢？ HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 是 www.hrtop.com 否 7．在你成长期间，你的父母是否经常争吵？ 是 否 8．当你周围的事一塌糊涂时，通常是否因为你的错误所引起？ 是 否 9．你是否觉得自己的工作压力太大？ 是 否 10．你是否觉得自己比别人懒惰？ 是 否 11．你是否觉得自己怕羞、内向？ 是 否 12．你是否觉得自己不善理财？ 是 否 13．你是否经常妒忌他人？ 是 否 14．你的手掌是否经常多汗、冰冷？ 是 否 15．你是否认不清自己的职业的意义、作用？ 是 否 16．你的父母在你成长期间，是否经常有重病？ 是 否 17．你是否认识与自己同年的朋友欠健康？ HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 是 www.hrtop.com 否 18．你是否经常有胃病？ 是 否 19．你是否经常在一段时间内觉得决定一些事情有困难？ 是 否 20．你是否喜欢你的上司、同事、同学或合伙人？ 是 否 21．你是否经常觉得疲倦？ 是 否 22．你的口腔及喉咙是否经常感到干涸？ 是 否 23．你是否经常吃得过饱？ 是 否 24．你的肩膀、颈和背的肌肉是否经常酸痛？ 是 否 25．你考试时，是否不停地敲点手指头或玩手中的笔？ 是 否 心理承受能力测评 请根据自己的第一印象回答，不要过多考虑。 1、你的童年是在父母的溺爱下度过的。 是 否 不全是 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 2、你步入社会后路途坎坷，屡遭人白眼。 是 否 不全是 3、你在初恋时被恋人甩掉后，几乎失去了生活的勇气。 是 否 不全是 4、你的收入不高，但手头总感到宽裕。 是 否 不全是 5、让你和性情不同的人一起工作，简直是活受罪。 是 否 不全是 6、你从来没有服用过安眠药物。 是 否 不全是 7、你的朋友冒然带一个讨厌的人来访，使你感到震惊。 是 否 不确定 8、原定长工资有你，可公布名单时不知为什么又换了另一个人。即便如此，你也心情坦然，并向他祝贺。 是 否 不确定 9、你看到那些奇装异服，听到那些乱糟糟的音乐，就感到恶心。 是 否 不确定 10、你认为一些新规定、新制度的颁布和实施，都是顺理成章、势在必行的。 是 否 不确定 11、你接连遇到几件不愉快的事，一次比一次感到苦恼。 是 否 不确定 12、即使同"情敌"交谈，也能心平气和。 是 否 不确定 13、建立新的人际关系相当容易。 是 否 不确定 14、别人擅自动用你的物品，你会生气很长时间。 是 否 不确定 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 15、即便多次失败，你也不放弃再尝试的机会。 是 否 不确定 16、对没有完成的重要事情，你会吃不下饭、睡不好觉。 是 否 不确定 17、有 5O％的成功把握你才会去干有些风险的事。 是 否 不确定 18、只要流行感冒，你就会被感染上。 是 否 不确定 19、别人若对你不公正，你会找机会进行报复。 是 否 不确定 20、一有空闲时间，你就想看小说和报纸。 是 否 不确定 心理适应能力测评 较强的适应性已是现代人的一个必备条件，否则，生活上很容易被这样那样的改变所困扰，工作上更 是难以应付千变万化的形势。你可以通过下面的测试了解自己的适应能力，并根据需要实行相应的补救措 施。 1、在冬天我比别人更怕冷，在夏天比别人更怕热。 符合 不清楚 不符合 2、即使在嘈杂、混乱的环境中，我也能集中精力学习、工作，效率并不明显降低。 符合 不清楚 不符合 3、每次到一个新的地方,我总爱闹点毛病,如失眠、拉肚子、皮肤过敏等。 符合 不清楚 不符合 4、开会轮到我发言时，我似乎比别人更镇定，发言也显得很自然。 符合 不清楚 不符合 5、我觉得一个人做事比大家一起干效率高些，所以我更愿意独自工作。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 符合 不清楚 www.hrtop.com 不符合 6、为求得和睦相处，我有时放弃自己的意见，附和大家。 符合 不清楚 不符合 7、每次体检，医生都说我“心跳过速”，其实我平时脉搏很正常。 符合 不清楚 不符合 8、如果需要的话，我可熬一个通宵，第二天仍然精力充沛地工作。 符合 不清楚 不符合 9、和别人争吵起来时，我常常哑口无言，事后才想起该怎样反驳对方，可是已经晚了。 符合 不清楚 不符合 10、无论情况多么紧迫，我都能注意到该注意的细节，不会丢三落四。 符合 不清楚 不符合 意志力测评 说明：任何一项职业，都会遇到工作上的困难。意志力强的人会想方设法克服困难，把工作做好，而意志 力弱的人则可能浅尝则止。意志力也是聘用和选拔人才的重要考虑因素之一，本测试为这一行为提供依据。 测试：下面是 15 个单项选择题，A 代表“非常赞同”，B 代表“比较赞同”，C 代表“不太赞同”，D 代 表“不赞同”。 1．我很喜欢长跑、远足、爬山等体育活动，但并不是因为我的身体适应这些项目，而是因为这些运动能够 锻炼我们的体质和毅力。 非常符合 比较符合 难以回答 不太符合 很不符合 2．我给自己定的计划，常常因为主观原因不能如期完成。 非常符合 比较符合 难以回答 不太符合 很不符合 3．如没有特殊原因，我每天都按时起床，从不睡懒觉。 非常符合 比较符合 难以回答 不太符合 很不符合 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 4．我的作息没有什么规律性，经常随自己的情绪和兴致而变化。 非常符合 比较符合 难以回答 不太符合 很不符合 5．我信奉“凡事不干则已，干则必成”的格言，并身体力行。 非常符合 比较符合 难以回答 不太符合 很不符合 6．我认为做事情不必太认真，做得成就做，做不成便罢。 非常符合 比较符合 难以回答 不太符合 很不符合 7．我做一件事情的积极性，主要取决于这件事情的重要性，即该做不该做；而不在于对这件事情的兴趣， 即不在于想不想做。 非常符合 比较符合 难以回答 不太符合 很不符合 8．有时候我躺在床上，下决心明天要干一件很重要的事情，但到第二天这种劲头就没了。 非常符合 比较符合 难以回答 不太符合 很不符合 9．在学习和娱乐发生冲突时，即使这种娱乐很有吸引力，我也会马上会决定去学习。 非常符合 比较符合 难以回答 不太符合 很不符合 10．我常因看一部引人入胜的小说或一部很有趣的电影，而不能入睡。 非常符合 比较符合 难以回答 不太符合 很不符合 11．我下决心想办成的事，不论遇到什么困难，都坚持下去。 非常符合 比较符合 难以回答 不太符合 很不符合 12．我在学习和工作中遇到困难，首先想到的就是问问别人有什么办法。 非常符合 比较符合 难以回答 不太符合 很不符合 不太符合 很不符合 13．我能长时间干一项重要而枯燥无味的工作。 非常符合 比较符合 难以回答 14．我的兴趣多变，做事情常常是这山望着那山高。 非常符合 比较符合 难以回答 不太符合 很不符合 15．我决定做一件事时，常常说就干，决不拖延或让它落空。 非常符合 比较符合 难以回答 不太符合 很不符合 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 16．我办事喜欢把容易的先做，难的能拖则拖，实在不能拖时，就赶时间做完算数，所以别人不在放心让 我干难度大的工作。 非常符合 比较符合 难以回答 不太符合 很不符合 17．对于别人的意见，我从不盲从，总喜欢分析、鉴别一下。 非常符合 比较符合 难以回答 不太符合 很不符合 不太符合 很不符合 18．越是比我能干的人，我不大怀疑他们的看法。 非常符合 比较符合 难以回答 19．遇事我喜欢自己拿主意，当然也不排斥吸取别人的建议。 非常符合 比较符合 难以回答 不太符合 很不符合 20．生活中遇到复杂情况时，我常常举棋不定，拿不了主意。 非常符合 比较符合 难以回答 不太符合 很不符合 21．我不怕做我以前从来没有做过的事情，也不怕一个人独立负责重要的工作，我认为这是对自己很好的 锻炼。 非常符合 比较符合 难以回答 不太符合 很不符合 22．我生来胆怯，没有十二分把握的事情，我从来不敢去做。 非常符合 比较符合 难以回答 不太符合 很不符合 23．我和同事，朋友，家人，同学相处，很有克制能力，从不无缘无故发脾气。 非常符合 比较符合 难以回答 不太符合 很不符合 24．在和别人争吵时，我有时虽明白知自己不对，却忍不住要说一些过头话，甚至骂对方几句。 非常符合 比较符合 难以回答 不太符合 很不符合 25．我希望做一个坚强的有毅力的人，因为我深信“有志者事竟成”。 非常符合 比较符合 难以回答 不太符合 很不符合 26．我相信机遇，很多事实证明，机遇的作用有时大大超过个人的努力。 非常符合 比较符合 难以回答 不太符合 很不符合 情绪类型测评 情绪类型分为三种：理智型、冲动型、平衡型，不同类型情绪的人会有不同的行为方式.不妨测试一下你的 情绪是哪种类型. HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 1．如果让你选择，你更愿意： 独自工作 和一些人一起工作 同许多人一起工作并亲密接触 2．当为解闷而读书时，你喜欢： 读史书、秘闻、传记类 读历史小说、社会问题小说 读幻想小说、荒诞小说 3．对恐怖影片反映如何? 不能忍受 很喜欢 害怕 4．以下那种情况符合你： 很少关心他人的事 关心熟人的生活 爱听新闻，关心别人的生活细节 5．去外地时，你会： 为亲戚们的平安感到高兴 希望去更多的地方 陶醉于自然风光 6．遇见朋友时，经常是： 点头问好 微笑、握手和问候 拥抱他们 7．你看电影时会哭或觉得要哭吗? 从不 有时 经常 8．如果在车上有烦人的陌生人要你听他讲自己的经历，你会怎样： 打断他，做自己的事 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 显示你颇有同感 真的很感兴趣 9．被问及私人问题，你会怎样? 平静地说出你认为适当的话 虽然不快，但还是回答了 感到不快活和气愤，拒绝回答 10．是否想过给报纸的问题专栏写稿? 绝对没想过 有可能想过 想过 11．在咖啡店里要了杯咖啡，这时发现部座有一位姑娘在哭泣，你会怎样? 换个座位远离她 想说些安慰话，但却羞于启口 问她是否需要帮助 12．在朋友家聚餐之后，朋友和其爱人激烈地吵了起来，你会怎样? 立即离开 觉得不快，但无能为力 尽力为他们排解 13．送礼物给朋友： 仅仅在新年和生日 在觉得有愧或忽视他们时 全凭兴趣 14．一个刚相识的人对你说了些恭维话，你会怎样? 谨慎地观察对方 感到窘迫 非常善欢听，并开始喜欢对方 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 15．如果你因家事不快，上班时你会： 工作起来，把烦恼丢在一边 尽量理智，但仍因压不住火而发脾气 继续不快，并显露出来 16．生活中的一个重要关系破裂了，你会： 无可奈何地摆脱忧伤之情 感到伤心，但尽可能正常生活 至少在短暂时间内感到痛心 17．一只迷路的小猫闯进你家，你会： 扔出去 想给它找个主人，找不到就让它安乐死 收养并照顾它 18．对于信件或纪念品，你会： 刚收到时便无情地扔掉 两年清理一次 保存多年 19．是否因内疚或痛苦而后悔? 从不后悔 偶尔后悔 是的，一直到很久 20．同一个很羞怯或紧张的人谈话时，你会： 有点生气 因此感到不安 觉得逗他讲话很有趣 www.hrtop.com HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 21．你喜欢的孩子是： 长大了的时候 能同你谈话的时候，并且形成了自己的个性 很小的时候，而且有点可怜巴巴 22．爱人抱怨你花在工作上的时间太多了，你会怎样? 解释说这是为了你们两人的共同利益，然后仍象以前那样去做 对两方面的要求感到矛盾，并试图使两方面都令人满意 试图把时间更多花在家庭上 23．在一场特别好的演出结束后，你会： 勉强的鼓掌 加入鼓掌，但觉得很不自在 用力鼓掌 24．当拿到母校出的一份刊物时，你会： 不看就扔进垃圾桶 通读一遍后扔掉 仔细阅读，并保存起来 25．听说一位朋友误解了你的行为，并且正在生你的气，你会怎样? 等朋友自己清醒过来 等待一个好时机再联系，但对误解的事不作解释 尽快联系，作出解释 26．看到路对面有一个熟人时，你会： 走开 招手，如对方没有反应便走开 走过去问好 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 27．怎样处置不喜欢的礼物? 立即扔掉 藏起来，仅在送者来访时才摆出来 热情的保存起来 28．对示威游行、爱国主义行动、宗教仪式的态度如何? 冷淡 使你窘迫 感动得流泪 29 有没有毫无理由地觉得过害怕? 从不 偶尔 经常 30．下面哪种情况与您最相符： 感情没什么要紧，结局才最重要 十分留心自己的感情 总是凭感情办事 交际能力测评 美国著名职业规划专家卡耐基先生曾指出：一个人事业的成功,只有 15%是由他的专业技术能力决定，其 余的 85%，则要有赖于他的交际能力。你是否善于交际？请回答下面的问题： 1、一位朋友邀请你参加他（她）的生日。可是,那些来宾你一个都不认识： 借故拒绝，告诉他（她）说：“那天已经有别的朋友邀请过我了”。 愿意早去一会儿帮助他（她）筹备生日。 非常乐意借此机会去认识他们。 2、在街上，一位陌生人向你询问到火车站的路径。这是很难解释清楚的，况且，你还有急事： 让他去向远处的一位警察打听。 尽量简单地告诉他。 把他引向火车站的方向。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 3、晚上,一个好久未见的朋友来看你,可是,电视上有一部非常精彩的电影： 让电视开着，与朋友谈论。 说服朋友与你一块看电视。 关上电视机，让朋友看你假期中的照片。 4、你父亲给你寄钱来了： 把钱搁在一边。 买一些书或别的东西。 和你的朋友们小宴一顿。 5、你的邻居要看电影去，让你照看一下他们的孩子。孩子醒后哭了起来： 让他哭去，继续做自己的事情。 看看孩子是否需要什么东西。 把孩子抱在怀里，哼着歌曲想让他入睡。 6、如果你有闲暇，你喜欢干些什么？ 呆在卧室里听音乐。 到商店里买东西。 与朋友一起看电影，并与他们一起讨论。 7、当你周围有同事生病住医院时，你常常是： 有空就去探望，没有空就不去了。 只探望同你关系密切者。 主动探望。 8、在你选择朋友时，你发现： 你只能同你趣味相同的人们友好相处。 兴趣、爱好不相同的人偶尔也能谈谈。 一般说来你几乎能同任何人都合得来。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 9、如果有人请你去玩或在聚会上唱歌，你往往： 断然回绝。 找个借口推辞掉。 饶有趣味地欣然应邀。 10、对于他人对你的依赖，你的感觉如何？ 避而远之，我不喜欢结交依赖性强的朋友。 一般地说，我并不介意，但我希望我的朋友们能有一定的独立性。 很好， 我喜欢被人依赖。 乐观指数测评 你是个乐观主义者或悲观主义者吗？你透过明丽或灰暗的镜子来看待人生吗？ 请一一回答以下的问题。 1．如果半夜里听到有人敲门,你不会以为那是坏消息,或有麻烦发生了吧？ 是 否 2．你跟人打过赌吗？ 是 否 3．你不愿意把收入的大部分用来买保险吗？ 4．你觉得大部分的人都很诚实吗？ 是 是 否 5．当朋友表示一定奉还时，你会答应借钱给吗？ 6．在一般情况下，你信任别人吗？ 否 是 是 否 否 7．即使有重要的约会，你也不会因担心可能发生塞车、抛锚或别的状况而提早出门吧？ 是 否 8．每天早晨起床时，你会期待又是美好一天的开始吧？ 9．收到意外的来函或包裹时，你会特别开心吗？ 是 是 否 否 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 10．你对未来的十二个月充满希望吗？ 是 www.hrtop.com 否 自主性测评 独立还是依赖是衡量一个人个性心理特征的一对重要标尺，独立性强的人自己作出判断，独立完成自己的 工作；而依赖性强的人则处处附和众议，甚至为了取得别人的好感放弃个人的主见。下面一组测试可帮助 你了解你的自主性如何。 1．在工作中，你愿意： 和别人合作 不确定 自己单独进行 2．在接受困难任务时，你总是： 有独立完成的信心 不确定 希望有别人的帮助和指导 3．你希望把你的家庭设计成： 拥有其自身活动和娱乐的自己世界 介于二者之间 邻里朋友交往活动的一部分 4．你解决问题，多借助于： 个人独立思考 介于二者之间 和别人展开讨论 5．你青春年少时，和异性朋友的交往： 较多 介于二者之间 比别人少 6．在社团活动中你是一个活跃分子。 是的。 介于二者之间。 不是的。 7．当人们指责你古怪不正常时，你： 非常气恼。 有些生气。 无所谓。 8．到一个新城市找地址，你一般是： 向人问路。 介于二者之间。 自己看市区地图。 9．在工作中，你喜欢独自筹划而不愿受人干涉。 是的。 介于二者之间。 不是的。 10．你的学习多依赖于 阅读书刊。 介于二者之间。 听老师讲或参加集体讨论。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 性格倾向指数测评 请根据自己的第一印象回答，不要过多考虑。 1、与观点不同的人也能友好往来。 是 否 不全是 2、你读书较慢，力求完全看懂。 是 否 不全是 3、你经常分析自己、研究自己。 是 否 不全是 4、在人多的场合你总是力求不引人注意。 是 否 不全是 5、你是个不拘小节的人。 是 否 不全是 6、你能够做好领导团体的工作。 是 否 不全是 7、受到表扬后你会工作得更努力。 是 否 不确定 8、你希望过平静、轻松的生活。 是 否 不确定 9、你常会一个人想入非非。 是 否 不确定 10、你很喜欢参加集体娱乐活动。 是 否 不确定 11、你总是三思而后行。 是 否 不确定 12、你始终以乐观的态度对待人生。 是 否 不确定 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 13、你总是独立思考回答问题。 是 否 不确定 14、你不怕应付麻烦的事情。 是 否 不确定 15、你几乎从不主动制订学习或工作计划。 是 否 不确定 16、你很关心别人会对你有什么看法。 是 否 不确定 17、和别人在一起时，你的话总比别人多。 是 否 不确定 18、你喜欢独自一个人在房内休息。 是 否 不确定 19、你的情绪很容易波动。 是 否 不确定 20、看到房间里杂乱无章，你就静不下心来。 是 否 不确定 21、遇到不懂的问题你就去问别人。 是 否 不确定 22、在一个新的环境里你很快就能熟悉了。 是 否 不确定 23、常会过高地估计自己的能力。 是 否 不确定 24、你感到脚踏实地地干比探索理论原理更重要。 是 否 不确定 25、你很注意同事的工作业绩。 是 否 不确定 www.hrtop.com
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HR经理案头工作手册之七“人员心理管理篇”
HR 经理案头工作手册 （七） 人 员 心 理 管 理 篇 企业员工激励措施表 分类 一 般 激 励 因 素 1 成长 2 成就 3 提升 4 认同 5 地位 6 尊重 7 友谊 8 安全 9 保障 10 信任 11 关心 12 住所 13 食物 14 15 16 企业员工奖惩公告表 部门名称： 需要层次 激励措施 部门 姓名 职务 奖惩事由 奖惩办法 备注 企业员工奖惩登记表 统 职工 编号 姓名 日期： 年 月 奖惩事项由 日 嘉奖 第 页 记功 大功 计 警告 记过 大 过 企业员工处罚记录表 姓名 部门 单位 工号 职务 日期 奖惩 事由 负责人： 年 奖惩 程度 单位 意见 行政 部门 意见 月 日 □警告 □记过 □记大过 □罚款 □降级 □免职 □其他 （章） 年 月 日 （章） 年 月 日 批示 （章） 年 月 日 招聘心理测试题范本 ××公司招聘心理测试题 以下题目均为单选题，在 5 分钟内完成，请根据你的实际想法回答。 1．你喜欢看哪类电影、电视剧？ A．悬疑推理类 2 分 B．童话神话类 3 分 C．自然科学类 5 分 D．伦理道德类 10 分 E． 战争枪战类 15 分 2．如果你可以成为一种动物，你希望自己是哪种？ A．猫 2 分 B．马 3 分 C．大象 5 分 D．猴子 10 分 E．狗 15 分 F．狮子 20 分 3．天气很热，你更愿意选择什么方式解暑？ A．游泳 5 分 B．喝冷饮 10 分 C．开空调 15 分 4．如果必须与一个你讨厌的动物或昆虫在一起生活，你能容忍哪一个？ A．蛇 2 分 B．猪 5 分 C．老鼠 10 分 D．苍蝇 15 分 5．你更喜欢吃那种水果？ A．草莓 2 分 B．苹果 3 分 C．西瓜 5 分 D．菠萝 10 分 E．橘子 15 分 6．你平时休闲经常去的地方： A．郊外 2 分 B．电影院 3 分 C．公园 5 分 D．商场 10 分 E．酒吧 15 分 F．练歌房 20 分 7．你认为容易吸引你的人是？ A．有才气的人 2 分 B．依赖你的人 3 分 C．优雅的人 5 分 D．善良的人 10 分 E．性情豪 放的人 15 分 8．下列运动中挑选一个你最喜欢的（不一定擅长）？ A．瑜珈 2 分 B．自行车 3 分 C．乒乓球 5 分 D．拳击 8 分 E．足球 10 F．蹦极 15 分 9．如果你拥有一座别墅，你认为它应当建立在哪里？ A．湖边 2 分 B．草原 3 分 C．海边 5 分 D．森林 10 分 E．城中区 15 分 10．你更喜欢以下哪种天气现象？ A．雪 2 分 B．风 3 分 C．雨 5 分 D．雾 10 分 E．雷电 15 分 11．你希望自己的窗口在一座 30 层大楼的第几层？ A．七层 2 分 B．一层 3 分 C．二十三层 5 分 D．十八层 10 分 E．三十层 15 分 12．你认为自己更喜欢在以下哪一个城市中生活？ A．丽江 1 分 B．拉萨 3 分 C．昆明 5 分 D．西安 8 分 E．杭州 10 分 F．北京 15 分 13．以下哪个是你身边必带的物品？ A．打火机 2 分 B．口红 2 分 C．记事本 3 分 D．纸巾 5 分 E．手机 10 分 14．你出行时喜欢坐什么交通工具？ A．火车 2 分 B．自行车 3 分 C．汽车 5 分 D．飞机 10 分 E．步行 15 分 15．以下颜色你更喜欢哪种？ A．紫 2 分 B．黑 3 分 C．蓝 5 分 D．白 8 分 E．黄 12 分 F．红 15 分 评分结果 题号 答案 分数 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 答案 分数 15 合计 测评结果： 180 分以上：意志力强，头脑冷静，有较强的领导欲，事业心强，不达目的不罢 休； 外表和善，内心自傲，对有利于自己的人际关系比较看重，有时显得性格急躁， 咄咄逼人。 140 分至 179 分：聪明，性格活泼，人缘好，善于交朋友，心机较深；事业心强， 渴望成功。 100 分至 139 分：爱幻想，思维较感性。性格显得较孤傲，有时较急躁，有时优柔寡 断；事业心较强，喜欢有创造性的工作，不喜欢按常规办事；性格倔强，言语犀利，不 善于妥协。 70 分至 99 分：好奇心强，喜欢冒险，人缘较好；事业心一般，对待工作，随遇而 安，善于妥协；善于发现有趣的事情，但耐心较差，敢于冒险，但有时较胆小。 40 分至 69 分：性情温良，重友谊，性格塌实稳重，但有时也比较狡黠；事业心一 般，对本职工作能认真对待，但对自己专业以外事物没有太大兴趣，喜欢有规律的工作 和生活。 40 分以下：散漫，爱玩，富于幻想；聪明机灵，待人热情，爱交朋友，但对朋友没 有 严格的选择标准；事业心较差，更善于享受生活，意志力和耐心都较差。 工作压力测试范例（1） 请按照实际情况回答，在近一个月内有没有发生以下情况。 １．觉得老板和同事都不喜欢自己（ ） A．从未发生 B．偶尔发生 C．经常发生 ２．担心他人对自己工作表现的评价（ ） A．从未发生 B．偶尔发生 C．经常发生 ３．遇到困难时很容易就发脾气（ ） A．从未发生． B．偶尔发生 C．经常发生 ４． 当空闲时和朋友出去玩，心理感觉很内疚（ ） A．从未发生 B．偶尔发生 C．经常发生 ５．做事急躁任性欠考虑，而事后感到后悔（ ） A．从未发生 B．偶尔发生 C．经常发生 ６．觉得自己不应辛苦地工作，应该享乐（ ） A．从未发生 B．偶尔发生 C．经常发生 7． 担心自己的经济状况（ ） A．从未发生 B．偶尔发生 C．经常发生 8 ．经常有头痛、胃痛或背痛的毛病，一直治不好（ ） A．从未发生 B．偶尔发生 C．经常发生 9． 需要借烟酒、药物、零食等抑制不安的情绪（ ） A．从未发生 B．偶尔发生 C．经常发生 10． 晚上经常很难入睡（ ） A．从未发生 B．偶尔发生 C．经常发生 11． 觉得手上工作太多，无法应付（ ） A．从未发生 B．偶尔发生 C．经常发生 12． 觉得时间不够，所以要分秒必争（ ） A．从未发生 B．偶尔发生 C．经常发生 13．感觉得没有时间放松，整天惦记着工作（ ） A．从未发生 B．偶尔发生 C．经常发生 14． 与同事的关系相处不好，令你很烦恼（ ） A．从未发生 B．偶尔发生 C．经常发生 15． 与人谈话时，经常打断对方，不能够静下心来听（ ） A．从未发生 B．偶尔发生 C．经常发生 16．晚上上床后，经常牵挂很多事情，难以入睡（ ） A．从未发生 B．偶尔发生 C．经常发生 17．太多工作，不能每件事做到尽善尽美（ ） A．从未发生 B．偶尔发生 C．经常发生 计分方法 从未发生——0 分；偶尔发生——1 分；经常发生——2 分。 您的总分： 测试结果： 0-10 分——工作压力程度低但可能显示生活缺乏刺激，比较简单沉闷， 工作的动力 不高； 11-15 分——工作压力程度中等，虽然某些时候感到压力较大，仍可应付； 16 分或以上——工作压力偏高，应反省一下压力来源和寻求解决办法。 工作压力测试范例（2） 下面的情景，可以测试出你目前的工作是否给你带来较大的压力。 题目： 如果你收到了一封公司寄来的信，没有署名是哪个部门，只标注了内详的字样，你会认 为是： Ａ．今天好像不是我的生日，是公司又要举办什么活动了吗？马上打开看看到底又有什 么新鲜的东西。 Ｂ．心里面没有什么概念，只是觉得挺奇怪的为什么不通过电子邮件或者同事的口头传 达呢？先拆开看看再说吧。 Ｃ．觉得有点反常，先用手估计一下里面的页数、再对着光线充足的地方先“透视”一 下，然后觉得先打个电话给同事好友沟通和询问一下再拆。 Ｄ．有些担心，怀疑会不会是辞职信之类的信函，如果真的是这样，那我该怎么办啊？ 这样的念头一直存在直到拆开信读到真正的内容。 选择答案Ａ： 说明对于工作比较满意，对于自己的能力和地位很有信心，平时几乎没有什么工作上的 压力。如果可以有未履薄冰而如履的态度来对待工作的话，适当给自己一些压力瞄准更高的 目标，那样可以为自己创造更大的发展空间。 选择答案Ｂ： 表示工作上虽然没有感到什么特别的压力，但也没有十分胜任的信心，比较平常。如果 能够发现工作中的新的吸引自己的地方，或者能够发挥自己潜能的方面将会对于在工作上的 表现更有帮助。 选择答案Ｃ： 表明工作其实已经给了自己一定程度上的压力，有时会让自己感到紧张，某些时候会有 自己不是十分胜任的感觉。对于工作本身还是比较在乎的，建议可以通过为自己制定包括培 训在内的一系列工作计划，提高自己的价值。 选择答案Ｄ： 可能反映出工作不仅带给自己很多的压力，而且有时可能会成为自己精神上的负担。可 以从全面分析自己和工作环境两个方面入手，制定一个目标，对于现在的工作和将来的发展 都认真进行规划，才不至于对潜在的变化显得束手无策。记住，成功源于策划。 克服挫折能力测试范例 1．你对自己才华和能力的自信程度如何？ A．十分自信 B．比较自信 C．不太自信 2．你每次遇到挫折（ ） A．大部分都能自己解决 B．有一部分能解决 C．大部分解决不了 3．在过去的 5 个月中，你自认为遭受挫折的次数（ ） A．0～2 次。 B．3～4 次。 C．5 次以上。 4．你解决问题经常采用的方法是（ ） A．知难而进 B．找人帮助 C．放弃目标 5．有非常令人担心的事时，你（ ） A．无法工作 B．工作照样不误 C．介于 A、B 之间 6．碰到讨厌的对手时，你（ ） A．无法应付 B．应付自如 C．介于 A、B 之间 7．面临失败时，你（ ） A．破罐破摔 B．使失败转化为成功 C．介于 A、B 之间 8．工作进展不快时，你（ ） A．焦躁万分 B．冷静地想办法 C．介于 A、B 之间 9．碰到难题时，你（ ） A．失去自信 B．为解决问题而动脑筋 C．介于 A、B 之间 10．工作中感到疲劳时（ ） A．总是想着疲劳，脑子不好使了 B．休息一段时间，就忘了疲劳 C．介于 A、B 之间 11．工作条件恶劣时，你（ ） A．无法工作 B．能克服困难干好工作 C．介于 A、B 之间 12．产生自卑感时，你（ ） A．不想再干工作 B．立即振奋精神去干工作 C．介于 A、B 之间 13．上级给了你很难完成的任务时，你会（ ） A．顶回去了事 B．千方百计干好 C．介于 A、B 之间 14．困难落到自己头上时，你（ ） A．厌恶之极 B．认为是个锻炼 C．介于 A、B 之间 ［评分标准］ 1～4 题选择 A、B、C 分别得 2、1、0 分； 5～14 题选择 A、B、C 分别得 0、2、1 分。 ［测试结果］ 得分在 19 分以上说明你的抗挫折能力很强； 得分在 9～18 分说明你虽有一定的抗挫折能力，但对某些挫折的抵抗力薄弱； 得分在 8 分以下说明你的抗挫折能力很弱。 心理承受能力测试范例 请根据自己的实际情况作出“是”或“否”的回答。 1．你认为自己是个弱者吗？ A．是 B．否 2．你是否喜欢冒险和刺激？ A．是 B．否 3．你生活在使你感到快乐和温暖的集体里吗？ A．是 B．否 4．如果现在就去睡觉，你担心自己会睡不着吗？ A．是 B．否 5．生病时你依然快乐吗？ A．是 B．否 6．你是否认为家人需要你？ A．是 B．否 7．晚睡两个小时会使你第二天明显地精神不振吗？ A．是 B．否 8．看完惊险片很长一段时间内，你一直觉得心有余悸吗？ A．是 B．否 9．你常常觉得生活很累吗？ A．是 B．否 10．你是否有一些无话不谈的知心朋友？ A．是 B．否 11．当工作成绩不理想时，你会感到非常沮丧吗？ A．是 B．否 12．你认为自己健壮吗？ A．是 B．否 13．当你与某个同学闹意见后，你一直无法消除相处时的尴尬吗？ A．是 B．否 14．大部分时间你对未来充满信心吗？ A．是 B．否 15．你有一个关心、爱护你的家吗？ A．是 B．否 16．当你在课堂上回答不出问题时，你在课后还会久久地感到烦恼吗？ A．是 B．否 17．每到一个新地方，你是否常常会出现吃不下饭，睡不着觉，拉肚子等问题？ A．是 B．否 18．即使在困难时，你还是相信困难终将过去吗？ A．是 B．否 19．你明显偏食吗？ A．是 B．否 20．当你与父母发生不愉快时，你是否曾想离家出走？ A．是 B．否 21．你是否每周至少进行一次所喜欢的体育活动，如登山、打球、游戏等？ A．是 B．否 22．你觉得自己有些神经衰弱吗？ A．是 B．否 23．你认为你的上司喜欢你吗？ A．是 B．否 24．心情不愉快时，你的饭量与平时差不多吗？ A．是 B．否 25．看到苍蝇、蟑螂等讨厌的东西，你感到害怕吗？ A．是 B．否 26．你相信自己能够战胜任何挫折吗？ A．是 B．否 27．你是否常常与同事交流看法？ A．是 B．否 28．你常常因为想心事而躺在床上久久不能入睡吗？ A．是 B．否 29．在人多的场合或陌生人面前说话，你是否感到窘迫？ A．是 B．否 30．你是否认为你受到的挫折与其他人相比，根本算不了什么？ A．是 B．否 记分方法： 第 2、3、5、6、10、12、14、15、18、21、23、24、26、27、30 题答“是”记 1 分，答“否”记 0 分；其余各题答“是”记 0 分，答“否”记 1 分。各题得分相加得出的总分即为你的测验得 分。 测试结果： 总分在 0～9 之间说明你的心理承受能力差，你遇到困难易灰心，常有挫折感； 总分在 10～20 分之间说明你的心理承受能力一般，你能轻松地承受一些小的压力，但 遇到大的打击时，还是容易产生心理危机； 总分在 21～30 分之间说明你的心理承受能力强，你能在各种艰难困苦面前保持旺盛的 斗志。 心理疲劳程度测试题范例 按照实际情况回答下列问题，进行一下自我心理疲劳程度测试。 1．我经常熬夜或暴饮暴食，生活基本上没有什么规律。 A．是 B．否 2．我经常一天只吃两顿饭，尤其是早餐，有时候长时间一点不吃。 A．是 B．否 3．睡觉的时候，我总觉得将脚垫高了睡起来舒服。 A．是 B．否 4．我每天总是很忙，连喝水都忘了，直到口渴的时候才想起 A．是 B．否 5．自己总是喜欢吃那几样食品，很少有变化。 A．是 B．否 6．我基本上是在餐厅吃饭。 A．是 B．否 7．和我睡一间屋子的人鼾声如雷。 A．是 B．否 8．我通常抽不出时间来锻炼身体。 A．是 B．否 9．我从来不订有关饮食或健康的杂志，也不留心杂志上有关饮食或健康方面的内容。 A．是 B．否 测试结果 如果你的答案中有 5 个或 5 个以上的“是”，那么就说明你的疲劳程度已经相当高 了。紧张的生活节奏和不良的生活习惯迟早会使你的健康受到损害。如果不及时做出调整或 休息，你的精神状态和身体状况就会越来越糟。 如果答案中有 2～4 个“是”，说明你目前还不需要做出大的调整或专门腾出一段时间 来休息，你要做的仅仅是对自己的饮食起居加以注意，改掉一些不良的生活习惯。 如果答案中的“是”在两个以下或一个都没有，说明你拥有良好的生活习惯和充沛的 精力，“疲劳”离你还很遥远，你需要做的就是将现在的生活习惯和对起居饮食的注意一 直坚持下去。 心理疲劳指数测试 1．晚上即使没有什么特别的事时，我也会很晚才睡觉。 A．常常如此 B．有时如此 C．极少如此 2．在处理一些重要或是紧急的公务中，我经常掌心冰冷或出汗。 A．从不如此 B．有时如此 C．常常如此 3．当我同事的意见和我不一样时，我： A．感到恼火，甚至有时愤怒 B．介于 A、C 之间 C．冷静考虑对方的观点和立场 4．当被通知老板找我时，我总会感觉很紧张。 A．是的 B．不一定 C．不是的 5．办事拖延，我似乎也不太担心由此产生的后果。 A．是的 B．介于 A、C 之间 C．不是的 6．最近我发现我对于以前喜欢的娱乐活动其实并不太感兴趣。 A．是的 B．说不准 C．不是的 7．在下班时间接到显示公司号码的来电时，要很久才接听或者干脆不接。 A．是的 B．有时如此 C．从不如此 8．我被不是很熟的人认为干得不错，我也竭力保持别人对我的这种印象。 A．我总是如此 B．介于 A、C 之间 C．几乎没有这种想法 9．在周末总是昏昏沉沉睡到下午，然后担心时间过得太快。 A．是的 B．介于 A、C 之间 C．不是的 10．计划表开始变得不重要，我不再往上填写各种安排了。 A．是的 B．偶尔也写 C．不是的 评分标准 题号 在答案上划“√” A B C A B C A B C A B C A B C 选 A 计 3 分，B 计 2 分， C计1分 A B C A B C A B C A B C A B C 测试结果： 分数在 10～15 分之间，你还没有产生心理疲劳； 分数在 16～23 分之间，你有轻度的心理疲劳，开始注意工作和生活的平衡是一个明 智的选择； 分数在 24～30 分之间，你的心理疲劳有些严重，也许真的到了改变你工作环境和方 向的时候了，这样或许可以避免心理疲劳程度的加重。
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九型人格测试-心理学
测试前的说明 强调说明： 测评结果没有是非对错好坏之分，每种风格都有 自己独有的特点。了解自己的九型人格主型号可以让 我们更清醒地认知并发展自己：扬长避短以及取长补 短，也可以让我们清楚与不同风格的人沟通中如何把 握分寸，达到理想的效果。 注意事项： 1、对照每一道题思考，这是否是我思想意识中 所想、日常行为中所体现出来的。如果与自己非常吻 合，则选中。而对于模棱两可或出现频率低的描述不 要选！ 2、选择的题目一定是自己真实的意识或行为表 现，而不是自己喜欢的、欣赏的。 3、分析每一道题不要前思后想，第一感觉往往 更准确，整体测试时间以20－30分钟为宜。 4、请将答案写在答题纸上，请不要在试题做标 记，谢谢！ 1 请圈出你认为对的句子 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 当我有困难时，我会试着不让人知道。 我不想成为一个喜欢批评的人，但很难做到。 我喜欢当主角，希望得到大家的注意。 被人误解对我而言是一件十分痛苦的事。 我喜欢研究宇宙的道理、哲理。 我常常设想最糟的结果而使自己陷入苦恼中。 我喜欢让事情呈现得轻松、幽默。 8. 我是个易于满足的人，极少感到忧虑，几乎常是心平气和的。 9. 我很善于挺身而出，为自己的需要争持到底。 10. 我常为事情未能按意想中的方向发展而烦躁不乐。 11. 我需要在别人生活上占重要席位，我喜欢别人需要我。 12. 我是一个天生的推销员，说服别人对我来说是一件轻易的事。 13. 我不善于小组讨论或作简短谈话，我需要很多私人时间和空间。 14. 我对过去的事有着一份近乎执着的怀恋。 15. 我常常试探或考验朋友、伴侣的忠诚。 16. 我善于计划却不善于施行。 17. 我喜欢独立自主，一切都靠自己。 18. 身体上的舒适对我非常重要。 19. 20. 21. 22. 23. 24. 我对现存的总觉不满。 我做事有效率，也会找捷径，模仿力特强。 许多人感到很愿意和我接近。 我常被有象征性的事物吸引。 当我感到窘促或被人询问实时感受时，我脑里常是一片空白。 我很难违抗有权者的意见。 25. 我对于别人和他们做事的动机从不抱很大的怀疑态度。 26. 我知错能改，但由于执著好强，周围的人还是感觉到压力。 27. 我喜欢享有完全不用工作的时间。 28. 别人不能完成他的分内事，会令我失望和愤怒。 29. 帮助不到别人会让我觉得痛苦。 30. 我似具有策划，组织工作的本能而且能使工作顺利完成。 31. 别人常欠缺那份深度去了解我的感受。 32. 我讨厌自己貌似愚笨也憎恶被人视为愚笨。 33. 我似乎比大多数人更懂得享受生命。 34. 我在作任何抉择前必先搜集多方面资料，确保准确充足。 35. 当沉浸在工作或我擅长的领域时，别人会觉得我冷酷无情。 36. 37. 38. 39. 40. 我是很容易说话的人，凡事都有商量余地。 我的面部表情严肃而生硬。 我喜欢把别人从困难或尴尬的境况下解救出来。 我习惯推销自己，对自己的能力十分有信心。 我认为自己非常的不完善。 41.我喜欢从旁观看别人怎样做而自己却不参与。 42. 我需要较长时间才能做出决定，一般来说，我喜欢行事谨慎。 2 43. 44. 45. 46. 47. 48. 49. 50. 51. 生命中没有很多事物是我不能欣赏的。 我向往掌权的职位，喜欢行使权力。 即使存在着个别差异，但我仍觉得大多数人是善良的、美好的。 我常对自己挑剔，期望不断改善自己的缺点，以成为一个完美的人。 我知道如何让别人喜欢我。 我外向、精力充沛，喜欢不断追求成就，这使我的自我感觉十分良好。 我有时很欣赏自己充满权威，有时却又优柔寡断，依赖别人。 我喜欢把事情安排得井井有条和具有高贵品味，亦很重视仪态。 我常怀疑自己有否足够的勇气去完成那应做的事。 52. 我生命中经验过的痛苦和不愉快的事很少。 53. 我野心勃勃，喜欢挑战和登上高峰的经验。 54. 55. 56. 57. 一般来说，我不会过分投入任何一件事。 我经常因少许细节而破坏了整件事。 我感到助人是应份的，不论我是否喜欢，我也会迫使自己这样做。 我做事喜欢事先知道自己在进展途上所在的位置。 58. 59. 60. 61. 62. 63. 64. 65. 我不喜欢想象自己仅只是个平凡人，在很多方面我都是与众不同。 我较其它人沉默，别人往往要问我在想什么。 我认为没有严格的规律很难指示人该作什么。 我很注意自己是否年轻，因为那是快乐的本钱。 如果周遭的人行为太过分时，我准会让他难堪。 别人批评我，我也不会回应和辩解，因为我不想发生任何争执与冲突。 我很容易知道别人的功劳和好处。 我对别人做的事总是不放心，批评一番后，自己会动手再做。 66. 我喜欢用进度表、等级表或其它指针显示自己工作进展状况。 67. 我常常表现得十分忧郁的样子，充满痛苦而且内向。 68. 当别人请教我一些问题，我会巨细无遗地分析得很清楚。 69. 我很重视别人对我所持的原则的观点，不论他们是赞成或反对。 70. 在我生命里不论任何事物都是以最佳状态出现的。 71. 我是一个很主动甚或具攻击性和自我肯定的人。 72. 我需要有外来的动力，或刺激我继续工作、行动。 73. 我脑子里常自我批评，也批评别人。 74. 我多次感到别人对我的倚赖成了我无法负荷的重担。 75. 我常因所完成的工作较多而招人妒忌。 76. 我的忧苦和重压，别人常觉察不到。 77. 我不喜欢人家问我广泛、笼统的问题。 78. 我觉得任何事情在采取行动前应先取得有职权人士的批准才好。 79. 我是个近乎反常的乐观主义者，“理想”对于我来说重于一切。 80. 我爱依惯例行事，不大喜欢改变。 81. 我十分抗拒别人干预我的行径，或强把他们的行径加诸我。 82. 我似乎不太懂得幽默，没有弹性。 83. 84. 85. 86. 我不觉得自己有许多需要，总是最后才想到自己。 我重视在人眼前展示一个成功的形象。 初见陌生人时，我会表现得很冷漠、高傲。。 我通常是等别人来接近我，而不是我去接近他们。 3 87. 我常受怀疑所困扰，对存在着的矛盾别具警觉，也很敏感。 88. 我希望别人对事情看得轻松点。 89. 我觉得很难把自己品性上较温柔的一面呈露出來，例如温柔、接纳关怀等。 90. 我可被尊为最公正的仲裁者，因为我认为诉讼双方都是同样好的。 91. 我重视做事准确无误。 92. 93. 94. 95. 我有时会觉得别人不欣赏我为他们所做的一切。 要成功有时要对自己的原则或标准适度协调。 我很飘忽，常常不知自己下一刻想要什么。 我很有包容力，彬彬有礼，但跟人的感情互动不深。 96. 我工作纯为了责任和职务。 97. 我经常想事情光明的一面而不看生命中黑暗的另一面。 98. 我处事通常选择没有太多阻力的途径。 99. 我会极力保护我所爱的人。 100. 我常感到要和时间竞赛，许多应做的事情仍待完成。 101. 102. 103. 104. 有时候，我觉得自己是个受害者，别人都尽在利用我。 我喜欢展露出一个年轻活泼的形像。 我似乎较其它人更深刻地感受人际关系终断时的那份困扰。 如果不能完美地表态，我宁愿不说。 105. 106. 107. 108. 109. 110. 111. 112. 我对一切不清楚的事，一定要问个明白，含糊不清是我最接受不了的。 我想自己是个怀有赤子童心的人，能与人同乐。 我要求光明正大，为此不惜与人发生冲突。 我被动而优柔寡断。 我待人热情而有耐性。 我觉得必须对自己每时每刻负责。 每遇到新事物的出现，我通常会走在活动的最前端。 我感受特别深刻，并怀疑那些总是很快乐的人。 113. 我对时间、金钱和所拥有的一切都很吝啬。 114. 面对威胁时，我一是变得焦虑，一是对抗迎面而来的危险。 115. 我喜欢把事情“描绘”出來，看看我曾到过那些地方也计划往哪儿去。 116. 我很有正义感，有时会支持不利的一方。 117. 我为自己性情稳定而自豪。 118. 119. 120. 121. 每天晚上，我定要细心反省当日所做的，看是否每件工作都做得妥当。 帮助别人达到快乐和成功是我重要的成就。 我是活跃的竞争份子，亦很渴望别人的赞赏。 我常因感到被遗弃，孤独而饱受煎熬。 122. 我比任何人更关心自己，更重视如何保护自己和自己的地位。 123. 我对别人侵犯性的行为很敏感，我不喜欢别人勉强我作任何事。 124. 我喜欢戏剧性、多彩多姿的生活。 125. 126. 127. 128. 129. 我想我是个不受限制、不易妥协的人。 我喜欢以低调处理事情，让别人也因而安稳下来。 我不但不会说甜言蜜语，而且别人会觉得我唠叨不停。 付出时，别人若不欣然接纳，我便会挫折感。 我争强好胜，喜欢跟别人比较。 130. 我理解小丑笑脸背后隐藏着忧伤，也对这事实很共鸣。 4 131. 132. 133. 134. 我声线柔弱，人们常要我说话大声点，而这却使我动怒。 当我和有权势的人接近时，我一方面感到安全，但另一方面却惧怕他们。 我对感官的需求特别强烈，喜欢美食、服装、身体的触觉刺激，并纵情享乐。 我能够坚持己见，甚至在处于下风的时候。 135. 136. 137. 138. 139. 140. 141. 142. 143. 我总没法记得前次我睡不安宁是多久以前的事。 我是循规蹈矩的人，秩序对我十分有意义。 我觉得许多人依赖我的帮忙和慷慨。 我常常刻意保持兴奋的情绪。 我有很强的创造天分和想象力，喜欢将事情重新整合。 我倾向于独自判断并自己解决问题。 我有时期待别人的指导，有时却忽略别人的忠告径直去做我想做的事。 我常觉得很多事情都很好玩，很有趣，人生真是快乐。 我觉得大多数事件都是无关重要的，那又如何需如此紧张让它们牵着走呢？ 144. 145. 146. 147. 148. 我若按自己安排的计划去工作，定然较按别人为我编排的工作会有更佳成绩。 “感情”对我来说很重要。 我极其投入自己的工作，认同工作上的角色，有时甚而忘记“我”是谁。 我注重小节而效率不高。 我非常情绪化，一天的喜怒哀乐多变。 149. 我保留我所拥有的，也收集一些日后可能适用的物资。 150. 我常常保持警觉。 151. 我不喜欢要对人尽义务的感觉。 152. 我很重视现在，我常感到一份催迫，现在应是要行动的一刻。 153. 我不要求得到很多的注意力。 154. 我认为要别人爱我，和认同我，我必先样样做到最好。 155. 156. 157. 158. 我若有一天假期，我常不知道可以为自己做些什么。 有时我会讲求效率而牺牲完美和原则。 艺术及艺术性的表达方式对我很重要，他们可以帮助我疏导情绪。 我常幻想自己是某方面的英雄人物或属于某重要阶层。 159. 160. 161. 162. 163. 164. 我常静悄悄地进出，不为同室中人觉察。 我大部分时间都避免卷入严肃的问题。 在危机发生时，我会挺身而出，控制大局。 我很容易认同别人所做的事和所知的一切。 我习惯将自己对外界的不满压抑在心中而非释放出来。 我觉得因我所作的一切，我堪当在人们心中占重要席位。 165. 我认为大多数人都不懂得欣赏生命的内在美。 166. 我认为必须多方面有成就别人才会注意我。 167. 168. 169. 170. 当我觉我自己处于无大作为的景况时，我会一事不理。 我衡量他人时，常以他们会否对我构成威胁为据点。 我的计划目标通常高于我的实际完成。 我容易感到沮丧和麻木更多于愤怒。 171. 我很容易觉察到欺骗和羞辱，我当我意识到受骗时，我会极度愤怒。 172. 我对事物的观点似乎紧于事情的“对与错”或“好与坏”。 173. 我认为自己能滋养别人比任何工作更令我自豪。 174. 我喜欢告诉别人我所做的事和所知的一切。 5 175. 我对大部分的社交集会不太有兴趣，除非那是我熟识的和喜爱的人。 176. 我感到有些时候自己像是一个被流放的贵族。 177. 我常担心自由被剥夺，因此不爱作承诺。 178. 我是一位忠实的朋友和伙伴。 179. 我感到有必要向别人表示我的不满。 180. 我温和平静，不自夸，不爱与人竞争。 辨别问卷答案 ――将有圈的句子的数目加起来 姓名：____________ 型号 问卷 题目 #1 #2 #3 #4 #5 #6 #7 #8 #9 2 1 3 4 5 6 7 9 8 10 11 12 14 13 15 16 17 18 19 21 20 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 34 33 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 50 51 49 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 65 64 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 81 80 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 99 98 100 101 102 103 104 105 106 107 108 110 109 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 123 122 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 144 143 147 145 146 148 149 150 151 152 153 6 154 155 156 157 159 158 160 161 162 163 164 166 165 167 168 169 171 170 172 173 174 176 175 178 177 179 180 总分 7
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笔迹心理学
笔迹心理学 让我们先从一个实例说起，美国一家汽车公司在一年内接连发生汽车发动机部件被盗案，前后损 失达一百万美元种种迹象表明，这是一起内盗案件公司邀请了美国国际笔迹学会咨询处主任安德 烈·麦克尼克拉协助调查此案安德烈首先让公司职员将自己对此案可能了解的任何情况都写一份 书面材料这样，他对所有职员的笔迹进行分析，使疑点集中到该公司一位副经理身上此人的笔迹 特征表明，他是一个有偷窃行为习惯的老手，且善耍诡计而又极具心机笔迹特征还反映出，他在 书写这份材料时，心神不安，有故意伪装笔迹的特征于是，这位副经理受到了跟踪监视没过多久， 他就由于私自卖赃物而被当场逮捕 笔迹分析的理论根据 医学科学告诉我们，人类的大脑与双手是息息相关的，手部活动是人体最复杂的活动，脑部活 动大部分为手而设，手能通过许多方式反映人的内心世界的活动状况书写便是手脑联合的产物学 者们从这一角度出发而普遍认为，笔迹就是脑迹，字迹是大脑的书写人在书写时，与其说手在写， 不如说是大脑在写指尖的各种运动形式只不过是人内心世界在无意识下的一种不加修饰的流露， 是被传递到手指上的无意识的思想就像指纹能证明一个人的个体特征一样，写字时的每一笔每一 画都能反映出每个书写人独特的个性所以说，通过笔迹可以挖掘一个人的内心世界。 笔迹特征的分类 目前，最常用的笔迹特征分成七大类： 一、书写的压力反映了人精神和肉体的能量。重压力者表 明其生命力强、自信、专横、顽固；轻压力者则说明书写人敏感、主动性差、缺少勇气和抵抗力， 二、笔画的结构方式代表了书写人面对外部世界的态度书写一笔一画的标准型反映了办事认真、 通情达理、纪律性强的心理特点；笔画有过分伸展、夸张的书写方式则反映了爱虚荣和随时想引起 别人注意的心理特点 三、书写的大小是自我意识的反映大字型的书写是情感强烈、善于表现自己和自我为中心的体 现；小字型则反映了精力集中、细致、焦虑和自我压抑的心理特点 四、连笔程度反映着思维与行为的协调性连笔型反映出有较强的判断、推理能力和恒心；不连笔型 则反映了有分析能力、比较节制和独立性强的个性特点 五、字和字行的方向是人自主性及与社会关系的反映字行上倾表明书写人热情、有勇气、有抱负； 字行下倾则反映了情绪低沉、悲观、失望、气馁的心理特征 六、书写速度与人理解力的快慢有关缓慢型是小心谨慎、遵守纪律和思维速度慢的反映；快速型 则表明反应快，观察、抽象、概括能力强和恒心不足 七、整篇文字的布局反映着书写人面对外部世界的态度和占有方式它包括字距、行距和页边空白 几方面如果整篇字向左页边靠，就反映出留恋过去，追求安全感和对未来勇气不足的心理状态； 整篇字向右页边靠，则是向往未来和有勇气面对未来心理特点的反映笔迹分析。 目前在欧美国家非常盛行，它的理论体系已日臻成熟。由柳洪平创建。 笔迹学 （graPholoyy）作为一门新兴的边缘学科，具有很强的科学性和实用性。近年来，笔迹学在欧美各 国发展迅速，已形成了系统的理论休系。由于各种原囚，我国的笔迹研究还处于萌芽状态。虽然历 代先哲、书法家、文学家对笔迹与心理的潜在关系早有许多精辟的见解，如。心手相通”、‘·书如 其人”等，但这些认识大都停留在直觉阶段，并未形成系统的笔迹学理论。汉字在千百年书写活动 的实践中，铸入了中华民族高度的智慧、箱神和性格，寓含着丰富的民族文化，比其他文字更具特 色。汉字为西方笔迹学界所注目，已成为各国笔迹学家研究的重要课题之一。在世界经济、文化向 21 世纪同步迈进的今天，加强对笔迹学理论的研究，建立我国内笔迹学理论休系，无疑是十分必 要的。本文着重探讨笔迹特征形成的生理、心理因素。笔迹学的主要任务是通过分析笔迹，研究书 写者的生迎、心理状态，以及他的个性特征． 笔迹（ handwriting）是人类运用肢体书写在一定物休上的一系列文宇符号。分析笔迹， 主要是分析笔迹的特征。西方笔迹学家总结出笔迹同书写者的个性和心态有关的特征符号有 30o 多 种，如压力、速度、大小、方向、布局、形式、连续性、动势、自由符号等。汉字则是表意的非拼音文字， 它由直线型的多笔画构成，有很强的图形性，其结构、章法及笔画形式丰富多变，使得笔画特征更 为复杂、多样。概括地说，笔迹特征是笔迹的篇章布局、字形、字势、笔画走势等方面的表现，如篇 章布局中的左右留边、字形方向、宇问距、行间距、连笔及清晰工整性等方面的表现；字形中的宇休 大小、长宽比例、结构的散连性、丰满瘦弱等方面的特征；字势的前倾后倾、内聚、外散、柔软、刚劲、 僵硬、弹性、锋利，以及曲线式、棱角式等特现。这些特征的不同组合，反映了不同的人在心理、生 理上的差异。通过分析和研究这些笔迹特征的不同组合规律，便可窥见映射在笔迹上的人的性格特 征、心理状态和潜意识行为动机。 二、笔迹形成的生理基础 （一）人类犬脑是笔迹形成的物质墓础 笔迹是人类书写活动的结果，书写是大脑的反射活动，大脑是笔迹形成的物质基础。从书 写的生理机制来看，它是大脑对外界刺激作出的应答性反应。即：书写的产生是客观世界的各种刺 激作用于视觉、听觉和其他感受器，并由相应的传人神经传到中枢——大脑，经大脑一系列的心理、 生理综合分析过程，才得以发出指令，然后再由相应的传出神经将指令传至效应器一手，才使书 写动作得以进行。J 见，书写沾动是由“感受器一传人神经一中枢——传出神经——效应器 （手）”这 5 个部分组成的弧状结构过程。 这一过程的顺利进行，依赖于视、听感受器和各级神经元的正常功能的发挥，尤为重要的 是对其中枢——大脑的依赖。可见，书写的顺利进行有赖于大脑极其复杂的各个机能系统间的协调 活动，其中任一环节的功能障碍，都会使书写的进行受到影响。 1．书写对运动中枢的依赖性 运动中枢位于中央前回一带和大脑内侧的旁中央小叶前部，这一区域不仅是躯体骨骼肌运 动的最高中枢，也是人体感觉的最高中枢。运动区对骨骼肌的支配是左右交叉的，即大脑左半球运 动中枢支配躯休右侧肌肉的随意运动。在运动区皮质中，手指所占的区域几乎比整个下肢区域都大， 手的运动依赖于运动中枢发出的指令和电化学传导。书写的进行，牵动了手指、手掌、手腕、小臂、 肩肿和后背等 30 多个大小关节和 50 多条肌肉的运动。当皮质运动中枢受损时，对侧躯休就会发生 运动障碍。即假如左脑运动中枢受伤后，右侧肢休就会丧失运动能力，右手就不能进行书写了． 2 书写对语言中枢的依赖性 书写活动的进行和个体语言活动是密切相关的。作为书写材料的文字，它是在语言的基础 上产生的，并只有依附于语言才能存在，成为语言的重要辅助材料。书写活动的 3 种类型：听写、 抄写、自发写字，无不依赖于语言中枢。 听写从知觉别人的言语流及解码开始，通过分析，把所感知的言语表述压缩为某个言语图 式，再转化为可理解的一般思想，在理解语言的基础上，听写才能进行。抄写也一样，从个体 接受以视觉方式呈现的语言刺激开始，泅过对语言材料的感知、记忆、分析、综合、编码、译码到形 一音一义的转换来完成，它的巡行以书面语的理解为基础。白发写字就是个体以书而的 形式表述言语，它始于表述的动机和一般的思想，并使用语言把想表述的观念转换成话语，井使 之与栩应的文字符号联系起来，进行书写。 可见，人的言语话动包括了说、听、看、写几方面。言语皮质区各个部位不同程度的损伤， 必然对言语活动和书写活动造成影响。例如：视运动性语言中枢受损后，病人出现书写困难——失 写症（agraphia）；感觉性言语中枢损伤后，患者能听到别人讲话的声音，但听不懂别人说话的 含义（即言语理解障碍），这时患者的听写能力同时受损；言语视觉中枢受损后，患 者没有视觉障碍，其他语言功能也正常，但看不懂书面语，即以往习得的辨别文字符号的能力丧 失，患者的抄写、听写及自发写字能力也随之丧失。 除了上述的区域外，大脑联络皮层、皮下结构，特别是基底神经节和丘脑底部等都与言语、 书写功能有关。如果许多次级感觉皮层受损，病人会出现“皮层失语症”（tfanscortical aPhasia）。这时病人可以复述别人的话，却不能理解其含义，也不能自发地用正确语言表述自己 的意思，即病人丧失自发写字的能力。 综上所述，书写作为大脑的反射活动，同时又是一个十分复杂的技能运动，它的实现依赖 于各个机能系统的协同活动。 （＝）生物遗传因素对笔迹形成的影响 如前所述，书写是以大脑为中枢，以各级神经元、感受器、效应器之间的电生化传导为通路 组成的反射弧。因此，笔迹的形成必然受到书写者的脑、神经细胞的构置特点和神经冲动的 电生化传递特点的制约，而这些因索通常是由生物遗传因素所决定的。 1 神经系统的结构和机能对笔迹的影响 每一个个休从上一代那里获得包含在 DNA（脱氧核糖核酸）中的遗传信息，并根据遗传信 息形成肉体，遗传信恩决定了大脑皮层细胞配置和细胞层结构的个体差异。前苏联心理学家研究发 现，人的大脑皮层纲胞配置特点及细胞层结构特点，影响着人的高级神经活动的特点。 书写活动与整个神经中枢有关，尤其与大脑的关系最为密切，它是脑神经、肌肉等器官协 同操作的结果。高级神经活动类型的特点影响着书写洒动的特点，并通过这一结果——笔迹 形成的特征反映出来． 高级神经活动类型的特点对书写活动的制约，也可以从气质类型与笔迹特征之问的关系中 反映出来（如后文所述）。 又内分泌腺机能对笔迹的影响 内分泌腺包括许多腺休，如脑下垂体、甲状腺、刚甲状腺、胸腺、副肾上腺、性腺等，腺休分 泌的激素过多或不足都会影响神经信尸、传递的屯生化机制，从而对书写的进行也有一定程 度的影响。如甲亢病人由于甲状腺激素分泌过多，引起病人基础代谢率增高，血量增加，血流加快， 病人的性惰暴躁易怒，惰绪反应强烈等一系列生理、心理变化。这时，病人书写的字迹 字休明显增大，梭角增多，落力加重，锋利的笔划也相对增多。可见，内分泌腺的机能对笔迹的形 成有着不同程度的影响。 三．身体外表对笔迹的影响 个人往往把自己的体格、容貌、身体的姿态特征与其他人相比，总希望自己比别人更好。对 自己体态的评价，或来白周因的各种评价，对个性的形成和发展具有重要影响，而这些影响 也会从笔迹特征里反映出来。如由于社会传统背景的影响，女性的体态特征在她的整个生洒历程中 所占的地位较为卫要，齐貌秀美的女性在成长过程中，受到的赞誉较多，自我评价较高，所遇的 奉承与礼遇也多，故尔她们的笔迹里通常有一个共同的特征：笔划较为单纯。而长相平庸或自觉体 态不如他人的女性，往往会引起对自身的自卑体验。由于这种感受从儿童早期就有，自卑感的补偿 形式经过不断重复，潜移默化，构成了牢固化的个性特征。反映在笔迹上，积极的补偿的结果是： 字休秀丽，错落有致；而消极感受的结果是：字体复杂，笔划曲折、纷繁。 可见，身体外表对个性形成有影响，并问接地对笔迹特征的形成产生作用。 三、笔迹形成的心理因素 书写活动和人的其他任何活动一样，同时伴随着心理现象。如：人在处理以视觉、听觉方式 呈现的言语符号时，用眼睛看，耳朵听，这就产生了感觉和知觉；学习文字和书写又需要记 忆、分析和思考；若要感知清晰或记忆，思考必须高度集中。同时，人在书写时总伴有一定的态度， 如欣喜、悲哀、冷漠、愤怒等，这就是情绪；书写的进行又要有下决心和克服困难内部过 程，这就是意志。 伴随着书写而出现的一系列心理现象：感觉、知觉、注意、思维、情绪、意志、个性以及包括 能力、气质和性格在内的个性心理特征，对笔迹的形成无不产生重要影响。那么，产生这种 影响的根源是什么？ 辩证唯物主义认为，心理现象是人对客观现实的反映，也即客观和主观的统一。它既受外 界事物的制约，又受个休的全部经验及其全部个性心理特征的制约，并且通过他的活动而实 现。书法史上常论的“晋人尚韵，唐人倘法，宋人尚意，明人尚姿，清人尚变”，即说明了书写风 格与特定的社会因素的关系。 个性心理特征对个体笔迹形成的制约关系也极为重要。个体在心理活动过程中表现出来的 本质的、经常的、稳定的特征，如能力、气质和性格，直接影响着个体的言行羊止，反映出一 个人的基本精神面貌，决定了个体书写的笔迹各不相同的独特风格。比如周恩来聪敏过人，机智灵 活，风风雨雨的斗争岁月造就了他勇敢、镇定、坚韧不拔、精力充沛、处事慎重、谦 和、文雅而大方的极富赃力的个性。所有这些个性心理特征直接影响了他书写的笔迹特征：浑厚苍 润，奔放而向左扩展。 个性心理因素对笔迹的影响，也可以从气质类型与笔迹特征的联系里得到映证。如： 胆汁质神经活动类型：强而不平衡； 主要特征表现：精力旺盛，顽强有力，情感休验强烈而迅速，智力活动灵敏，粗枝大叶， 不求甚解； 笔迹特征：字体大，行距大，运笔迅速，笔力重，梭角多，结构外散，行向起伏。 多血质神经活动类型：强，平衡，灵活； 主要特征表现：活泼好动，思维灵活，反应迅速，情绪不稳定，粗枝大叶； 笔迹特征：宇体较大，字形华丽，运笔迅速，流畅，连笔多，结构松散，字势右倾。 粘液质神经活动类型：强，平衡，不灵活； 主要特征表现：性情平和，稳重，沉着，冷静，踏实，刻板； 笔迹特征：字体工整，运笔凝重，笔划清晰，结体紧凑，内收，行向较稳。 抑郁质神经活动类型：弱型； 主要特征表现：敏锐，稳重，体验持久，外表温柔，怯懦，孤独，行为缓慢； 笔迹特征：篇章布局清晰，规范，字休偏小，运笔细腻、缓慢，字势内紧． 情感过程对笔迹形成的影响也很大。个体的笔迹由于情境的不同表现出一定的差异性；也 由于情感的作用，使我们能够对个体的笔迹特征中所呈现出的个性心理特征的来陇去 脉，把握得更加准确。 总之，影响笔迹形成的诸多因素决不是彼此孤立，互不相关的，而是相互交融，相互 联系，相互牵制，共同对笔迹的形成产生作用。 汉字基本笔画特征体系的笔迹分析 汉字的基本笔画即点、横、竖、撇、捺、挑、折、勾。 1.点。 圆点——善于观察、思考，对事物有很强的理解能力，一点即通，本分，执著。 长点——是一种长期心理不平衡、压抑的心态反应，有耐性、克制、多疑。如拉得越长则受压抑 的情况越严重，爱钻牛角尖。 顿点——干脆、性急，是属于顿悟型的性格。为人处事一般以第一印象为主，易受刺激。其笔 画特征为：从高处落笔，力度偏大，稍向右下方按压即收笔。 甩点——性直，略急躁，有事在心里藏不住，对外界的事物较为关注。 上挑点——乐观、好动，闲不住，思维活跃。 短横点——思想朴实，不喜标新立异，性情和顺，按部就班，缺少创新。 短竖点——认真，执着，责任感很强，主观思想坚定，有近忧而无远虑。 2.横 上仰横——说明书写者积极进取，不甘落后，不怕困难，勇往直前的性格。如横画过于上仰则 有固执己见，自以为是的倾向。 下斜横（下滑横）——心理偏于内向，对事物的看法容易悲观失落，不喜争强好胜。 长横——能顾全大局，有远见，宏观性强，为了实现目标能吃苦耐劳。 拱弧横——性情温和，内心期盼着意外的收获与惊喜，平和中带有几分优越感。 短横——小心，谨慎，容易计较片面的个人得失。 3.竖 长竖——有较强的自尊心与责任感，但易固执己见，以自我为中心。 短竖——敏感，承受能力差，心细。 左倾竖——偏向于主观自我感受，有些爱认死理，自控能力强，有时会压抑自我。 右倾竖——直率，大方，适应能力强，爱交际，易受周围情绪感染。 左弯竖——思维活跃，想法多，掩饰自己，使别人很知其真实想法。 右弯竖——意志坚定，内心常不平。 4.撇 短撇——灵活，多变，小聪明，吝惜。 长撇——热情洋溢，一有机会便渲泄内心情感，如直而硬的话，则易固执己见、思想封闭。 波浪撇——心理承受能力差，犹豫不决，对人际关系有不安感。 5.捺 真捺——即书写规范的捺，表示开朗积极地面对生活，自我感觉良好，有始有终，禀性善良。 直捺——直率，固执，有些自我主义，如果硬而单调的话则缺少情趣，审美观不强。 拖尾捺——收笔时尾部呈直线形外拖。做事干脆，利索，活泼，开朗，大方，能自我安慰，不 受环境束缚。 带挑捺——活泼好动，略带虚荣心，风趣，富逻辑性。 回锋捺——精明能干，和善，有一定城府，能见好就收，捺回锋越果断，则做事越干脆，社 交能力愈强。 波浪捺——内心情感丰富，易生无端烦恼，犹豫不决，不果断，立场不坚定。 6.挑 挑一般有点挑、斜挑、竖挑、撇挑。 点挑和斜挑可反应书写者稍纵即逝的独特想法。竖挑和撇挑为书写者调和内心思维、思虑状态。 如平而直的挑，则属静，个性属于平和，克制的那种，速度急而快的挑属于动，情绪外露。 7.折 圆角折——和顺，谦让，不争强好胜，有自己的处世风格。 尖角折——果断，机敏，应变能力强，好胜，缺少容人之量。 直角折——沉稳，按部就班，不善变通。保守，能遵循传统思想。 8.钩 藏钩——个性明快，做事干脆，内心常矛盾。独断，直率，容易固执己见。 长尾钩——聪明，有很强的逻辑思维能力，注重精神上的思想追求，爱幻想，有超前意识。 平钩——说明书写者对事物的要求较高，不能达到自己的标准时也能平静面对，内心思维活 跃，以另一种眼光看待周边的事物。 圆钩——目光远大，勤奋，顾全大局。心理活动强烈，温和，敏感，有些才气。 有两种意义上的笔迹分析。一种意义上的笔迹分析是侦察工作中应用的、对书写材料进行的案 情分析。它是根据文件物证、言语、笔迹、作案方式等，并密切结合案情来分析作案人的年龄、文化、 职业、活动或居住地、与案件的因果关系等，给侦察划定范围，提供方向。它是一门综合应用科学， 涉及到侦察学、物证学、心理学、语言学等诸多学科，并凝聚了分析师在无数案件中得出的经验智 慧，所以这种笔迹分析是科学的和较为可靠的。另一种意义上的笔迹分析是根据笔迹来分析书写人 的性格，及与性格特点有关的生活习惯、为人处世等，跟街头看相算命的差不多。当然，看相算命 的也有一定准头，不然他们也不会有市场了。 作为案情分析的笔迹分析，是文检工作的重要组成部分。文检教学中有专门一学期课程讲授案 情分析。案件中的书面材料，必然会给我们留下线索。首先要表明某种意图，我们可分析作案人的 动机；写信要用纸、笔，以及胶水、邮戳等，能给我们以有用的物证；表达所用到的词语，根据其 语文水平能分析出其文化程度；用语及错别字能给我们提供其方言特征。如驻某机场某团团长收到 一封恐吓信，列举了种种团领导之间的故事，并威胁要炸油库。驻机场部队有内团和外团两个团， 该恐吓信落款是外团编号+“敢死队”，寄给内团团长。信件笔迹有严重伪装。案发后，部队将两个 团的所有营以上干部笔迹全拿到我处鉴定。我们对检材恐吓信进行仔细分析后认为：1、所写的内容 均只有部队内部人知道，因此是内部作案；2、笔迹伪装严重，说明写信人关系很近（写伪装字很 费劲的，如果认为怀疑不到自己，就不用费劲去伪装笔迹）；3、长篇大论中，漏出了一句“我们 这些小兵小官”，以及“把他的腿腿割掉”等，据此判断写信人是排长以下、四川人（根据方言 学）；4、外团的人犯不着气愤内团的事，写信人是为了转移视线；5、落款“敢死队”说明写信人 年龄不大。所以我们让部队领导回去找内团的排长以下、四川籍年轻士兵。这次送来的材料我们一 份也未看。几天后，部队领导带来了 3 份符合我们分析条件的笔迹材料，经鉴定认定是其中四川某 县籍的副班长书写。该人很快就作了交代。对检材文件的分析不拘一格，任何细微之处都可能给出 重要信息。如某大商场被放置了一枚自制定时炸弹（未爆），商场在“意见箱”内发现一份敲诈 73 万元的敲诈信。我们发现该敲诈信写在一张红色花边图案信纸上，外层又用一张蓝色花边信纸 包裹，凭这一不经意的小动作，分析作案人的年龄在 19—23 岁之间，破案证实作案人 21 岁。 以笔迹来分析书写人的性格，虽没有侦察方面的意义，但也值得研究。自古有一句话叫“字如 其人”，笔迹与人的性格的确有一定联系。这方面的著书很多，但从笔迹上能看出书写人的疾病、 婚姻、家庭、运气等，就有些唯心了。笔者在茶余饭后有时给别人分析笔迹，基本能说对七、八成。 一般字写得越大、字间距越宽，该人性格越内向；笔压较重，说明做事较踏实；字间距很挤、字体 倾斜，说明外向、固执；总是一笔一画、字形方正，说明感情细腻、为人平和；笔画连笔越多，该 人思维越活跃；笔画总是不直，这人完全知道“好汉不吃眼前亏”；而字写得很漂亮、连笔适中的， 则该人毅力较强（为什么我们练字都半途而废而他能坚持），识大体，是潜在的领导者。根据笔迹 将一个人的基本性格弄清后，再顺竿往上爬——如字写得很挤，字体右倾 30 度，一笔一画，笔压 很重，就可给他分析为：固执、保守、外向，责任心强，什么事都自己做了放心，多话，好得罪人 （说好听些“好得罪领导”），正直，生活有条理等。再将这一类特点的人生活中容易发生的事往 其身上添加。怎么样，可以给别人算命了吧？
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华盈恒信—西洋肥业心理特征测评量表（含评价标准）
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 西洋肥业管理人员 心理特征测评量表 深圳市华盈恒信管理顾问有限公司 制作 2006 年 10 月 12 日 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 答题需知 1、 请大家认真回答每个问题，每个题必须回答。 2、 本测评问卷只是心理测验，目的只是找出每个人对应的心理特征。心理特征无好坏 之分，只是不同的心理特征适合不同的职业。因此，本问卷的答案无所谓对与不对 ， 好与不好。 3、 回答时不要考虑“应该怎样”，只要回答你平时“是怎样的”就行了。请你尽快回 答，不要在每个题目上太多地思考。 4、 如果你觉得在不同的情境里，两个答案或许都能反映你的倾向，请选择一个对于你 的行为方式来说最自然、最顺畅和最从容的答案。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 第一部分 领导能力测试 以下 25 道题，同意的请选择“是”，不同意则填“否”。 1、为纠正员工的错误，管理者应先指出员工的长处，然后再讨论其错处。 2、管理者没有必要与下属讨论组织的远程目标。只要下属能了解组织当前目标，他们即 能有效地履行任务。 3、最佳的谴责方式是当众斥责。 4、冤情或士气问题一般应由员工的直属上司处理，而不宜诉诸特别指定的专人处理。 5、为下属制定工作目标时，应该让工作量超过他们所能负荷的限度。 6、管理者的首要任务在于执行规章制度。 7、同僚之间人缘最佳者照理应成为合适的管理者。 8、管理者如在下属面前认错，则将丧失下属对他的尊敬和自己的威严。 9、管理者如以“我不知道，但我将探寻答案，然后再答复你”作为问题的答复，则该 管理者必将有资格教导他人该如何做这项工作。 10、技术人士当管理人员比其他人更合适。 11、管理者是天生的，而非后天培养的。 12、管理者值得花大量时间来让新员工接受良好的培训。 13、讽刺是对付多嘴员工的妙方。 14、让规章被彻底执行的最好方法，便是制订多重违规惩戒措施。 15、管理者应询问下属有关他们对工作方法的意见。 16、良好的管理者应尽量授权下属，以履行他职务范围内的工作。 17、为了绝对公平起见，管理者应不理会员工之间的个体差异，而对他们一视同仁。 18、管理者不应不断地提醒员工有关过去所犯的错误，一旦员工错误已被改正，则不应 再被提及。 19、偶尔对员工的责骂将有助于让一般员工循规蹈矩。 20、惩罚员工时，管理者应避免说出或做出任何足以令员工憎恨的事。 21、在倔强与要求严格的管理者之下，员工的工作会做得更好。 22、倘若新员工没有学好履行职责内工作的方法，则应视为他们未曾接受良好的教导。 23、管理者对自身工作感兴趣与否，要比他是否能够有效地履行工作更为重要。 24、如果管理者对员工详细说明工作的细节，则员工将能以最有效率的方式类型工作。 25、管理者若想有效地做好工作，则他对下属的感受、态度与观念必须能够经常了解。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 第一部分 领导能力测试评价标准 1、同意。在批评与纠正员工错误之前，如能肯定员工的长处，则不但可减轻或化解员工 的防护心理，而且可使批评或纠正变得更容易被接受和进行。 2、不同意。对组织的未来走向及远景有所了解的员工，将更能专心致志地投身于组织的 远程及近程目标的实现。 3、不同意。当众斥责只能令被斥责者在公众面前显得渺小和龌龊，而无法解决问题。良 好的谴责是在不损及被谴责者的尊严下获得问题的解决。因此，谴责多应在私底下为之 而不应当众进行。 4、同意。冤情与士气问题的处理是直接部门主管所发挥的一项基本功能。由下属主管所 发挥的这项功能特别重要。因为绝大多数的冤情与士气问题可经由他们解决。 5、不同意。工作目标订得太高将使员工气馁，因为他们会感到无法达到工作目标而拒绝 尝试。最理想的工作目标应根据员工过去所经历过的工作目标拟订，它最好是稍微超过 员工过去所曾经达到的。这样员工不但不会觉得它无法达成，而且会将它当成一种实质 的挑战。 6、不同意。管理者的首要任务在于激励、训练与指挥员工，而不在于执行规章制度。在 优秀的管理者之下，规章的执行将变成稍次要的事。 7、不同意。人缘的好坏与管理者的优劣无直接关系。有些人缘极佳的领导者表现得象和 事老，不具备管理者的素质。 8、不同意。管理者所犯的错误迟早都会被发现，因此与其欲盖弥彰，不如当面认错，以 维护下属的尊敬。何况人无完人，犯错误是在所难免的。 9、不同意。人无完人，用实事求是和积极的态度对待自己的无知，是明智和体面的选择 自己不懂并不是错，但以不懂装懂，甚至来教导别人就大错特错。 10、不同意。技术人士的素养固然重要，但仅具有良好的技术素养仍无法从事传道、授业、 解惑的工作。除非一个人具有沟通技能，否则他将难以胜任教导员之职务。 11、不同意。经验证验，只要赋予适当的训练与鼓励，几乎任何人均可以训练成管理者。 12、同意。管理者对新员工若施以完善的训练，则能令他们充分发挥聪明才智，这对组 织而言是一种珍贵的资产。因此，管理者值得花大量时间给他们提供良好的训练。 13、不同意。讽刺通常只能滋生怨恨，而极少能发挥警戒作用。对付多嘴员工的最好方法， 便是探寻其多嘴的原因并设法疏导。 14、不同意。执行规章的最有效的方法是令每一位员工都了解规章的内容与制订规章的 原因。 15、同意。直接参与某种工作的人，通常都能对与该工作有关的问题提出解决或改进之 道。 16、同意。倘若管理者不能“分层负责、逐级授权”，则几乎没有一件属于他职务内的工 作能被有效地执行。身为主管，他理应赋予下属适当的训练并进行工作的部分交托。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 17、不同意。一视同仁并不代表公平。主管为真正做到公平，必须清楚地掌握每位员工的 长处与短处，并依据他们的能力要求他们竭尽所能。公平是指不刻意偏爱或菲薄，但这 并不意味对每位员工都做同样的要求。 18、同意。嘀咕和揭伤疤是有百害而无一利的事。一旦员工的错误已经改正，除非他们重 蹈覆辙，否则主管不应旧事重体。 19、不同意。对员工责骂只会损及他们的自尊心，而于事无补。只有建设性的批评才能令 员工折服。 20、同意。员工的任何憎恨心理均足以降低士气，并导致有意识或无意识的破坏行动。 21、不同意。倔强与要求严格的管理者可能迫使员工的工作在质和量方面均达到一定水 准，但是长期来看，这种管理者的领导绩效将远不如公允待人且懂得激励员工的管理 者。也就是说，他们是牺牲未来绩效来追求眼前绩效。 22、同意。新员工入行之初，管理者负有全责，以令其学会履行分内工作的方法。 23、不同意。管理是以实现组织之目标为导向的，因此管理者应有效地达到组织目标为 第一优先。虽然管理者通常对自身工作是否感兴趣寄以莫大关心，但与组织目标的达成 想比较，个人的兴趣则变成次要的事情。 24、不同意。心理学家的研究发现，若给予员工概略提示工作要领，并令他们自行探讨 工作细节，则其工作效率远远比为他们解说工作细节时为高。 25、同意。管理者与被管理者之间的沟通应该是双向的而且是对流的。除非管理者能洞悉 被管理者的心态，否则前者将无法探索问题的根源，也难给予后者适当的激励。 领导力测验常模： 如果符合的数目介于 20-22 个之间，表明你有良好的领导基础。 如果符合的数目介于 18-19 个之间，表明你具有较为平常的领导力，应该通过学习和实 践获得进一步提高。 如果符合的数目少于或等于 17 个，表明你在领导力方面还存在很大欠缺，应该从很多 基础性工作开始着手，一步步加以改善。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 第二部分 团队合作精神测试 1、如果某位中学校长请你为即将毕业的学生，举办一次介绍公司情况的晚间讲座，而 那天晚上恰好播放你最喜欢看的电视剧的大结局，你如何选择： A、立即接受邀请 B、同意去，但要求改期 C、有约在先为由拒绝邀请 2、如果某位重要客户在周末下午 5：30 打来电话，说他们购买的设备出了故障，要求 紧急更换零部件，而主管人员与维修师已经下班，你该如何处理： A、亲自驾车去 30 公司以外的地方送货 B、打电话个维修师，要求他立即处理此事 C、告诉客户下周才能解决 3、如果某位与你竞争最激烈的同事向你借一本经营管理畅销书，你如何处理： A、立即借给他 B、同意借给他，但声明此书的价值并没有那么好 C、欺骗他书被别人借走了 4、如果某位同事为方便自己出去旅游而要求和你调换休息时间，在你还未决定如何度 假的情况下，你如何处理： A、马上应允 B、告诉他你要回家请示妻子 C、拒绝调换，推说自己已经参加旅游团了 5、在你急匆匆地驾车去赴约途中看到一位同事的车出了故障，停在路边，你如何处理： A、毫不犹豫地下车帮忙修理 B、告诉他你有急事，不能停下来帮他修车，但一定帮他找修理工 C、装做没看见 6、如果某位同事在你准备下班回家时，请求你留下来听他倾诉内心的苦闷，你如何处 理： A、立即同意留下来 B、劝他等第二天再说 C、以妻子生病为由拒绝其请求 7、如果某位同事因要去医院探望妻子，要求你替他去接一位乘夜班机来的大人物，你 如何处理： HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com A、马上同意替他去接 B、找借口劝他另找别人帮忙 C、以汽车坏了为由拒绝 8、如果某位同事的儿子想选择与你同样的专业，请你为他做些求职指导，你如何处理： A、马上同意 B、答应他的请求，但同时声明你的意见可能已经过时，他最好再找些最新资料做 参考 C、只答应谈几分钟 9、你在某次会议上发表的演讲很精彩，会后几位同事都向你索取讲话提纲，你如何处 理： A、同意，并立即复印 B、同意，但并不重视 C、不同意，或虽同意，但转眼就给忘记 10、如果你参加了一个新技术培训班，学到了一些对许多同事都有益的知识，你会怎么 处理： A、返回后立即向大家宣布并分发参考资料 B、只泛泛地介绍一下情况 C、把这个课题贬得一钱不值，不泄露任何信息 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 第二部分 团队合作精神测试评价标准 分析常摸： 全部回答为 A，表示你是一为极善良、极有爱心的人，但你要当心，千万别被低效 率的人拖后退； 大部分回答为 A，表示你很善于合作，但并非失去个性。认为礼尚往来是一种美德 在商业生活中亦不可或缺； 大部分回答 B，表示以自我为中心，不愿意为自己找麻烦，不想让自己的生活规 律、工作秩序受到任何干扰； 大部分回答 C，表示是一个名副其实的孤家寡人，团队配合精神比较差。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 第三部分 人际问题处理能力测试 1、你感到上个月工作干得不错，可到发奖金时只发给你三等，你一位知心朋友告诉你 说，这是因为某某在上司面前说了你坏话。你听后如何处理： A、很生气，要找经理讲清楚 B、首先对自己上月工作进行反思，必要时澄清一下 C、生闷气，借酒浇愁 2、你是个有妻室或丈夫的正派人，由于工作需要常和某女士（男士）来往，接触，你 耳闻有人对你们捕风捉影妄加议论，你： A、发誓要找出造谣者并找他算帐 B、你不利那一套，该怎么干就怎么干 C、感到委屈，为了不使人议论想辞掉那个工作 3、你和同事外出办事，因缺少某方面知识而办了一件尴尬事，回来后同事拿你这件事 当中寻开心，出你的洋相，这时你 A、面红耳赤，下不了台 B、和同事一起大笑，事后说明原委 C、揭对方老底寻开心 4、你因工作成绩而晋升一级工资，同事们要你请客，这时 A、你认为没必要而加以拒绝 B、感谢同事们关照，必要时有个表示 C、只找几个要好的朋友到餐厅吃一顿 5、你因为工作中一时失误，受到上司批评处罚，原来和你不错的人不但不来安慰你， 反而躲得远远的，你的反应是： A、你对旁边的朋友骂他是白眼狼、势利眼，没有良心 B、认为是人际关系中的弊病，毫不介意 C、随他的便，地球照转 6、你的一个很要好的朋友因工作变动要离开你到另一个单位去，你： A、为他饯行，祝他如意 B、不冷不热，听便 C、陈说厉害，设法让他不离开你 7、你公司从外地购来苹果出售，掌秤的人给别人秤的都不错，但轮到给你秤时却大不 一样，还有烂了的，这时你： HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com A、认为这是偶然发生的，并不是故意与你为难，高兴付钱 B、你心中不悦，认为他不公平，但还是付钱了 C、你认为他见人下菜碟，倒掉不要，悻悻而去 8、市场上某种食品涨价了，而这种食品又是你平时喜欢吃，你会怎么办？ A、你少买些，但把菜谱适当调整一下 B、它涨它的，照买不误 C、你大发牢骚，但还是买了 9、你有一门远亲患病，从外地来投奔你，请你帮助联系医院或请名医治疗，而你工作 忙不说，住宿就是大问题。这时你如何处理？ A、尽管有困难，你也热情接待，想法满足他们的要求，劝他多住些日子治疗 B、你热情接待，但告诉他你爱莫能助，请他原谅 C、你厌烦之情溢于言表，借故推脱了事 10、你的朋友、同事、邻居中，有人结婚、生日、丧葬、迁居等，难免要破费一点表示表示， 你： A、尽管要花点钱，还是选选点有特色的小礼品表示心意 B、你假装不知道或借故躲开 C、你对一般人不屑一顾，但对有体面的人送以重礼 11、你朋友借了你一笔钱，可过了很久总不还你。你不了解他是一时无力偿还还是忘在 脑后了，而你近期又急用这笔钱，你怎么办？ A、只要等一等再看 B、你找到他讨要 C、请一位与你与他都要好的朋友去提醒一下 12、你给孩子买了一件刚上市的服装，回家一试小得不能穿。你找到商店，但售货员拒 绝退货。你： A、心里有气，回到家里把衣服丢到一边 B、和他大吵大闹，引来众人围观 C、找到经理室说明情况，表示歉意，商量一个双方都能接受的方案 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 第三部分 人际问题处理能力测试评价标准： 测验常模： 题号 A B C 题号 A B C 1 1 5 3 7 5 3 1 2 1 5 3 8 5 3 1 3 1 5 3 9 5 3 1 4 1 5 3 10 5 3 1 5 1 5 3 11 3 1 5 6 5 3 1 12 3 1 5 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 第四部分 性格类型测试问卷 本部分每道题目均有两个答案：A 和B。请仔细阅读题目，按照与你性格相符的程度分 别给A和B 赋予一个分数，并使一组中的两个分数之和为5。最后，请在问卷后的答题纸 上相应的方格内填上相应的分数。 例子：“你参与社交聚会时 A．总是能认识新朋友。（ 4 ） B．只跟几个亲密挚友呆在一起。（ 1 ） 很明显，你参与社交聚会时有时能认识新朋友，有时又会只跟几个亲密挚友呆在一起， 在以上的例子中，我们给总是能认识新朋友打了4 分，而给只跟几个亲密挚友呆在一起 打了1 分。当然，在你看来，也可能是3+2或者5+0，也可以是其他的组合。 请在以下范围内一一对应地选择你对以下项目的赋值： 最小———————————————————————最大 0 1 2 3 4 5 1．当你遇到新朋友时，你 A．说话的说话时间与聆听的时间相若。（ ） B．聆听的时间会比说话的时间多。（ ） 2．下列哪一种是你的一般生活取向？ A．只管做吧。（ ） B．找出多种不同选择。（ ） 3．你喜欢自己的哪种性格？ A．冷静而理性。（ ） B．热情而体谅。（ ） 4．你擅长 A．在有需要时间时同时协调进行多项工作。（ ） B．专注在某一项工作上，直至把它完成为止。（ ） 5．你参与社交聚会时 A．总是能认识新朋友。（ ） B．只跟几个亲密挚友呆在一起。（ ） 6．当你尝试了解某些事情时，一般你会 A．先要了解细节。（ ） HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com B．先了解整体情况，细节容后再谈。（ ） 7．你对下列哪方面较感兴趣？ A．知道别人的想法。（ ） B．知道别人的感受。（ ） 8．你较喜欢下列哪个工作？ A．能让你能迅速和即时做出反应。（ ） B．能让你定出目标，然后逐步达成目标的工作。（ ） 下列哪一种说法较适合你？ 9．A．当我与友人尽兴后，我会感到精力充沛，并会继续追求这种欢娱。（ ） B．当我与友人尽兴后，我会感到疲累，觉得需要一些空间。（ ） 10．A．我较有兴趣知道别人的经历，例如他们做过什么？认识什么人？（ ） B．我较有兴趣知道别人的计划和梦想，例如他们会往哪里去？憧憬什么？（ ） 11．A．我擅长订出一些可行的计划。（ ） B．我擅长促成别人同意一些计划，并竭力合作。（ ） 12．A．我会突然尝试做某些事，看看会有什么事情发生。（ ） B．我尝试做任何事前，都想事先知道可能有什么事情发生。（ ） 13．A．我经常边说话，边思考。（ ） B．我在说话前，通常会思考要说的话。（ ） 14．A．四周的实际环境对我很重要，而且会影响我的感受。（ ） B．如果我喜欢所做的事情，气氛对我而言并不是那么重要。（ ） 15．A．我喜欢分析，心思缜密。（ ） B．我对人感兴趣，关心他们所发生的事。（ ） 16．A．即使已出计划，我也喜欢探讨其它新的方案。（ ） B．一旦定出计划，我便希望能依计行事。（ ） 17．Ａ．认识我的人，一般都知道什么对我来说是重要的。（ ） Ｂ．除了我感觉亲近的人，我不会对人说出什么对我来说是重要的。（ ） 18．A．如果我喜欢某种活动，我会经常进行这种运动。（ ） B．我一旦熟悉某种活动后，便希望转而尝试其它新的活动。（ ） 19．A．当我作决定的时候，我更多地考虑正反两面的观点，并且会推理与质证。 （ ） HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com B．当我作决定的时候，我会更多地了解其他人的想法，并希望能够达成共识。（ ） 20．A．当我专注做某件事情时，需要不时停下来休息。（ ） B．当我专注做某件事情时，不希望受到任何干扰。（ ） 21．A．我独处太久，便会感到不安。（ ） B．若没有足够的自处时间，我便会感到烦躁不安。（ ） 22．A．我对一些没有实际用途的意念不感兴趣。（ ） B．我喜欢意念本身，并享受想象意念的过程。（ ） 23．A．当进行谈判时，我依靠自己的知识和技巧。（ ） B．当进行谈判时，我会拉拢其他人至同一阵线。（ ） 当你放假时，你多数会 24．A．随遇而安，做当时想做的事。（ ） B．为想做的事情订出时间表。（ ） 25．A．花多些时间与别人共度。（ ） B．花多些时间自己阅读、散步或者发白日梦。（ ） 26．A．返回你喜欢的地方度假。（ ） B．选择前往一些你从未到达的地方。（ ） 27．A．带着一些与工作或学校有关的事情。（ ） B．处理一些对你重要的人际关系。（ ） 28．A．忘记平时发生的事情，专心享乐。（ ） B．想着假期过后要准备的事情。（ ） 29．A．参观著名景点。（ ） B．花时间逛博物馆和一些较为幽静的地方。（ ） 30．A．在喜欢的餐厅用膳。（ ） B．尝试新的菜式。（ ） 下列哪个说法最能贴切形容你对自己的看法？ 31．A．别人认为我会公正处事，并且尊重他人。（ ） B．别人相信在他们有需要时，我会在他们身边。（ ） 32．A．随机应变。（ ） B．按照计划行事。（ ） HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 33．A．坦率。（ ） B．深沉。（ ） 34．A．留意事实。（ ） B．注重事实。（ ） 35．A．知识广博。（ ） B．善解人意。（ ） 36．A．容易适应转变。（ ） B．处事井井井有条。（ ） 37．A．爽朗。（ ） B．沉温。（ ） 38．A．实事求是。（ ） B．富想象力。（ ） 39．A．喜欢询问实情。（ ） B．喜欢探索感受。（ ） 40．A．不断接受新意见。（ ） B．着眼达成目标。（ ） 41．A．率直。（ ） B．内敏。（ ） 42．A．事实求是。（ ） B．具远大目光。（ ） 43．A．公正。（ ） B．宽容。（ ） 你会倾向 44．A．暂时放下不愉快的事情，直至有心情时才处理。（ ） B．及时处理不愉快的事情，务求把它们抛诸脑后。（ ） 45．A．自己的工作被欣赏，即使你自己并不满意。（ ） B．创造一些有长远价值的东西，但不一定需要别人知道是你做的。（ ） 46．A．在自己有兴趣的范畴，积累丰富的经验。（ ） B．有各式各样不同的经验。（ ） HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 哪一句较能表达你的看法？ 47．A．感情用事的人较容易犯错。（ ） B．逻辑思维会令人自以为是，因而容易犯错。（ ） 48．A．犹豫不决必失败。（ ） B．三思而后行。（ ） HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 第四部分 性格类型测试评价标准 请回过头去看一看您给每个问题所分配的分数。现在那些分数应该向下面所显示那 样加在一起： 序号 A B A B A B A B 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 总计 总计 总计 总计 E I S N T F J P 序号 序号 序号 现在，将每项总得分转移到下列各个空白处，也就是说，你们在纬度E名下的总得 分记在E后面的空白处，在纬度I名下的总得分记在I后面的空白处，如此类推。 总得分 E：_________ 总得分 I：_________ S：_________ N：_________ T：_________ F：_________ J：_________ P：_________ 以上八个偏好两两成对，也就是说，E 和I、S和N、T 和F、J 和P 各自是一对组合。在 每一对组合中，比较该组合中的偏好的得分孰高孰低，高的那个就是您的优势类型。比 如说，E 得到22 分，I得到13分，E就是优势类型；S 得到19 分，N得到21 分，N就是 优势类型。如果同分的话，选择后面的那一组，即I、N、F、P。对四对组合都作一比较以 后，您会得到一个由4 个字母组成的优势类型，如ENFP、ISTJ 等等，把它写在下面的 横线上。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 问卷所揭示的优势类型是：___________ 在幻灯片文稿中有对四个纬度八种偏好的详细描述，请在培训师讲解以后认真地自我 评估一下，究竟对哪种偏好的描述更接近你自己，然后把结果写在下面。 在E 和I这个纬度上，我认为更接近我本性的是：___________ 在S 和N这个纬度上，我认为更接近我本性的是：___________ 在T 和F 这个纬度上，我认为更接近我本性的是：___________ 在J 和P 这个纬度上，我认为更接近我本性的是：___________ 自我评价所揭示的优势类型是：____________ 两者综合，我确定我的优势类型是：___________ 人类十六种行为特性一览表（一） 感官类型者 具思考特性 内 向 者 外 向 者 判 断 类 型 者 感 受 类 型 者 感 受 类 型 者 判 断 类 型 者 内向/感官/思考/判断 内向：独自思考决定事项 感官：寻求实用性 思考：从事逻辑分析 判断：根据时间期限作出决定 内向/感官/思考/感受 内向：独自思考决定事项 感官：寻求实用性 思考：从事逻辑分析 判断：根据事件期限作出决定 外向/感官/思考/感受 外向：说出心中的想法 感官：寻求实用性 思考：从事逻辑分析 判断：根据事件期限作出决定 外向/感官/思考/感受 外向：说出心中的想法 感官：寻求实用性 思考：从事逻辑分析 判断：根据时间期限作出决定 具感情特性 内向/感官/感情/判断 内向：独自思考决定事项 感官：寻求实用性 感情：从事人情分析 判断：根据时间期限作出决定 内向/感官/感情/感受 内向：独自思考决定事项 感官：寻求实用性 感情：从事人情分析 判断：根据事件期限作出决定 外向/感官/感情/感受 外向：说出心中的想法 感官：寻求实用性 感情：从事人情分析 判断：根据事件期限作出决定 外向/感官/感情/感受 外向：说出心中的想法 感官：寻求实用性 感情：从事人情分析 判断：根据时间期限作出决定 人类十六种行为特性一览表（二） 感官类型者 具感情特性 具思考特性 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 内 向 者 外 向 者 判 断 类 型 者 感 受 类 型 者 感 受 类 型 者 判 断 类 型 者 内向/直觉/感情/判断 内向：独自思考决定事项 直觉：寻求各种可能性 感情：从事人情分析 判断：根据时间期限作出决定 内向/直觉/感情/判断 内向：独自思考决定事项 直觉：寻求各种可能性 感情：从事人情分析 判断：根据事件期限作出决定 外向/直觉/感情/感受 外向：说出心中的想法 直觉：寻求各种可能性 感情：从事人情分析 判断：根据事件期限作出决定 外向/直觉/感情/感受 外向：说出心中的想法 直觉：寻求各种可能性 感情：从事人情分析 判断：根据时间期限作出决定 www.hrtop.com 内向/直觉/思考/判断 内向：独自思考决定事项 直觉：寻求各种可能性 思考：从事逻辑分析 判断：根据时间期限作出决定 内向/直觉/思考/判断 内向：独自思考决定事项 直觉：寻求各种可能性 思考：从事逻辑分析 判断：根据事件期限作出决定 外向/直觉/思考/感受 外向：说出心中的想法 直觉：寻求各种可能性 思考：从事逻辑分析 判断：根据事件期限作出决定 外向/直觉/思考/感受 外向：说出心中的想法 直觉：寻求各种可能性 思考：从事逻辑分析 判断：根据时间期限作出决定
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心理测试1
谈谈什么是心理学？ 心理学是什么？ 心理学 ( 英文名称 Psychology) 是 研究人和动物心理现象发生、发展和活动规 律的一门科学。心理学既研究动物的心理 （研究动物心理主要是为了深层次地了解、 预测人的心理的发生、发展的规律）也研究 人的心理，而以人的心理现象为主要研究对 象。总而言之，心理学是研究心理现象和心 理规律的一门科学。 为什么要懂一点心理学？ 当心理学走进我们的生活中 的时候，懂得一点心理学就成为非常重 要的事情。懂得一点心理学，并把它运 用到生活中，我们就会发现，不管是人 的性格，还是对一个事物的认知过程， 包括人的情绪、语言、人际互动、心理 疾病等都和心理学联系在一起。 生活中，常常有这样一些令人费解 的现象： 1 、管理者身体力行，然而难以获得下属的信赖支持， 效率低下； 2 、投资者认为选择了获利的股票，结果损失惨重； 3 、有的商品标价越高越好卖。 日常生活中的许多现象， 背后都包含着一些心理学规律，一 些人生的疑难问题，都需要运用心 理学去解决。 提高对心理学的认识和重视， 学习、掌握心理学这门重要的实用科学。 我们可以用心理学的理论和原理指导自 己的人生实践，解决疑难问题，处理复 杂的人际关系，创造良好的学习、工作、 生活、交际情境，提高效能，更快地走 向成功。 心理学是关于生活和社会的科学与 技巧。在生活中的我们每一个人都是心理学家， 我们可以从自己的经验出发，用自己的思维来 判断别人的心理，这个能力是从小就开始的。 生活中，只有心理健康的人才能 成为真正成功的人，心理的健康并不具有 精神的指标，心理学家们一般是从个体适 应环境的角度提出心理健康的标准，包括 自我意识水平、情绪调控能力、挫折耐受 能力、社会交往能力、环境适应能力等。 1. 想事情或做事情时，不知为何，难以集中精力 , 总是走神 A. 是 B. 否 2. 睡不着或睡不好，次日感到精力不足 A. 是 B. 否 3. 看什么都不顺眼、烦躁，爱发火 A. 是 B. 否 4. 过于敏感，惧怕并回避某人、某地、某物或某事 A. 是 B. 否 5. 总想恢复原状。对已完成的事情或清楚的问题反复 思考和检查，而自己又为这种反复苦恼 A. 是 B. 否 6. 身体感到不适或疼痛，虽然已找医生做过检查且查 不出问题，但仍不放心且总是想起 A. 是 B. 否 7. 莫明烦恼，做其他事情也不能分散对烦恼的注意， 你为此痛苦不安 A. 是 B. 否 8. 情绪低落，心情沉重，提不起精神和兴趣 A. 是 B. 否 9. 易于疲乏，或无明显原因感到精力不足，体力不支 A. 是 B. 否 10. 在他人面前感到紧张或不自在 , 害怕交往 , 厌恶人多。 A. 是 B. 否 11. 心情不好的时候就晕倒，控制不住情绪和行为，甚至 突然说不出话、看不见东西、憋气、肌肉抽搐抖动等。 A. 是 B. 否 12. 觉得别人都不好，都不理解你，都在嘲笑你或和你作 对，但事后能觉察自己的多疑和固执 A. 是 B. 否 心理自测评分标准 选择“是”得 1 分，选“否”不得分。 评分 : 总分 12 分 * 2 分及 2 分以内 , 心理属于健康的范围 * 3-5 分 , 可能有些问题了 * 6 分及 6 分以上 , 最好找心理医生咨询一 下 鸟笼逻辑 挂一个漂亮的鸟笼在房间里 最显眼的地方，过不了几天，主人 一定会做出下面两个选择之一：把 鸟笼扔掉，或者买一只鸟回来放在 鸟笼里。这就是鸟笼逻辑。 过程很简单，设想你是这房间 的主人，只要有人走进房间，看到鸟笼， 就会忍不住问你：“鸟呢？是不是死 了？”当你回答：“我从来都没有养过 鸟。”人们会问：“那么，你要一个鸟笼 干什么？”最后你不得不在两个选择中二 选一，因为这比无休止的解释要容易得多。 鸟笼逻辑的原因很简单：人们绝大部分的 时候是采取惯性思维。所以可见在生活和 工作中培养逻辑思维是多么重要。 晕轮效应 俄国著名的大文豪普希金曾因晕轮效应的作用吃了大苦头。 他狂热地爱上了被称为“莫斯科第一美人”的娜坦丽，并且和她结了婚。娜 坦丽容貌惊人，但与普希金志不同道不合。当普希金每次把写好的诗读给她 听时。她总是捂着耳朵说：“不要听 ! 不要听！”相反，她总是要普希金陪她 游乐，出席一些豪华的晚会、舞会，普希金为此丢下创作，弄得债台高筑， 最后还为她决斗而死，使一颗文学巨星过早地陨落。在普希金看来，一个漂 亮的女人也必然有非凡的智慧和高贵的品格，然而事实并非如此，这种现象 被称为晕轮效应。 所谓晕轮效应，就是在人际交 往中，人身上表现出的某一方面的特征， 掩盖了其他特征，从而造成人际认知的障 碍。在日常生活中，“晕轮效应”往往在 悄悄地影响着我们对别人的认知和评价。 所谓晕轮效应，就是在人际交 往中，人身上表现出的某一方面的特征， 掩盖了其他特征，从而造成人际认知的障 碍。在日常生活中，“晕轮效应”往往在 悄悄地影响着我们对别人的认知和评价。 晕轮效应 比如有的老年人对青年人的个别缺 点，或衣着打扮、生活习惯看不顺眼，就认为 他们一定没出息； 比如有的青年人由于倾慕朋友的某一 可爱之处，就会把他看得处处可爱，真所谓 “一俊遮百丑”。 比如…… 晕轮效应是一种以偏概全的主 观心理臆测，其错误在于：第一，它容易 抓住事物的个别特征，习惯以个别推及一 般，就像盲人摸象一样，以点代面；第二， 它把并无内在联系的一些个性或外貌特征 联系在一起，断言有这种特征必然会有另 一种特征；第三，它说好就全都肯定，说 坏就全部否定，这是一种受主观偏见支配 的绝对化倾向。 晕轮效应是人际 交往中对人的心理影响很 大的认知障碍，我们在交 往中要尽量地避免和克服 晕轮效应的副作用。 有这样一个故事：一个新闻系的毕业生正急于寻找工作。 一天，他到某报 社对总编说：“你们需要一个编辑吗？” “不需要！” “那么记者呢？” “ 不需要！” “ 那么排字工人、校对呢？” “ 不，我们现在什么空缺也没有了。” “ 那么，你们一定需要这个东西。”说着他从公文包中拿出一块精致的 小牌子，上面写着“额满，暂不雇用”。总编看了看牌子，微笑着点了点头，说： “如果你愿意，可以到我们广告部工作。”这个大学生通过自己制作的牌子表达 了自己的机智和乐观，给总编留下了美好的“第一印象”，引起其极大的兴趣， 从而为自己赢得了一份满意的工作。这种“第一印象”的微妙作用，在心理学上 称为首因效应。 首因效应就是说人们根据最初 获得的信息所形成的印象不易改变，甚 至会左右对后来获得的新信息的解释。 实验证明，第一印象是难以改 变的。因此在日常交往过程中，尤其是 与别人的初次交往时，一定要注意给别 人留下美好的印象。 如何给别人留下美好的第一印象 首先，要注重仪表风度， 一般情况下人们都愿意同衣着干净 整齐、落落大方的人接触和交往。 其次，要注意言谈举止， 言辞幽默，侃侃而谈，举止文明优 雅，定会给人留下难以忘怀的印象。 首因效应在人们的交往中 起着非常微妙的作用，只要能准确 地把握它，定能给自己的生活与学 业开创良好的人际关系氛围。 1. 在两栋房子之中，你会画些什么？ A. 太阳 B. 河流 C. 草坪 D. 白云 1 ．处理人际关系的能力 ： A. 太阳：居领导者的地位（权威，主导） B. 河流：表现与众不同的风格（唱反调，有创 意） C. 草坪：善于协调人际关系（协调） D. 白云：以温和的态度吸引众人（随和，友 善） 2. 假如某天你在屋外散步时， 一不小心跌个四脚朝天， 你很狼狈的站起来后， 发现有个人一直盯着你， 害你羞愧不已， 请问你， 对方会是怎样的人呢？ A. 捧着课本的学生 B. 英俊的男士或漂亮的女子 C. 运动场上的健儿 D. 年长的老师 E. 戴耳机，穿牛仔裤的酷哥酷妹 2. 那些人容易使你有挫挫折感： A. 捧着课本的学生：高知识水准的 人 B. 英俊的男士或漂亮的女子：异性 朋友 C. 运动场上的健儿：身强体壮的人 D. 年长的老：有权威的人 E. 戴耳机，穿牛仔裤的酷哥酷妹： 太过时髦的人 3. 假如你在屋外散步， 看到一个小男孩在 玩篮球， 当他用力把球丢向前方时， 你 想接下来会发生什么事？ A. 球撞到墙壁又弹回来 B. 球打破窗户上的玻璃 C. 球只是掉到地上 3. 适应社会的能力： A. 球撞到墙壁又弹回来： 排挤不同意见的人（自我意识强） B. 球打破窗户上的玻璃： 想赢得众人肯定（责任感强） C. 球只是掉到地上： 想逃避事实 4. 如果你家的庭院要造一座水池， 你 会选择哪一种水池？ A. B. C. D. 大水池 小水池 弯曲型的水池 周围添加装饰品的水池 4. 度量； A. 大水池：心雄宽大， 能 包容他人 B. 小水池：小心眼，善变 C. 弯曲型的水池： 妒嫉心强，容易记恨 D. 周围添加装饰品的水池： 心胸开朗，不记仇 领导者具有十项品德和能力： • 十项品德为：使命感；责任感；信赖感；积极性；忠诚 老实；进取心；忍耐性；公平；热情；勇气。 • 十项能力为：思维决定能力；规划能力；判断能力；创 造能力；洞察能力；劝说能力；理解人的能力；解决问题 的能力；培养下级的能力；调动积极性的能力。
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测测你的心理年龄
测测你的心理年龄 一个人是否成熟，不能简单地以年龄来划分，因为个人的年岁并不能与他们行为、感情全然相符。有 些人在生理上已经成熟，可是在行为表现上却象个孩子一样幼稚。而另有一些人虽然还是年轻的孩子，却 已谙熟这个世界的许多道理，所谓“少年老成”便是这个意思。 相对于真实年龄，每个人都有一个心理年龄，它是标明你的心灵、精神成熟的尺度。在某些方面“年 轻的心灵”是很好的，但是以儿童的态度去处理成人问题却并不总是件令人愉快的事。下面的测验将探究 你的态度、情绪以及其它行为模式，评估你的心理年龄是多大，从而知道你是否足够成熟以面对生活中遇 到的各种问题? □测试题目 本测验试题有两部分，第一部分二十个问题可以直接回答，第二部分十个问题必须由另一个人来作 答。将答案记在准备好的纸上。 第一部分 1．哪种情况最与你相符? a．我常被那些比自己更强的人吸引。 b．我比较喜欢接近那些看上去喜欢和尊敬我的人。 c．我喜欢那些看来需要我的人。 2．你正试图向一位朋友解释一个重要问题，他不赞成或是不理解。你会： a．继续解释。 b．觉得受伤害或生气，不再说话。 c．回避这个问题。 3．假如你和朋友们夜间聚会，你开始觉得情绪低落了。你会： a．请求原谅并且尽快回家。 b．宁可痛苦也要作陪，直到最后。 c．强作欢颜，不让人注意到你的情绪。 4．当你病倒在床时，你： a．喜欢被人们忙着伺候。 b．喜欢独自呆着。 c．不喜欢被人注意、照顾，宁愿看看书和搞点别的消遣。 5．哪种情况最与你相符? a．我喜欢妈妈一直为我做的那种食物。 b．只要是好吃的，我全都爱吃。 c．我最喜欢自己做的菜饭。 6．工作上遇到烦恼了，下班后你会： a．出去散心，忘掉烦恼。 b．希望回家得到安慰。 c．去找个朋友倾吐一下自己的不快。 7．你一直在取笑一个好脾气的朋友，而他或她突然同你吵起来。你会： a．觉得难堪。 b．和他(她)吵。 c．把这归罪于自己，并力图弥补过失。 8．某个你刚认识的人，吃力地想教导你某件你很清楚的事。你会： a．告诉他你早就知道。 b．不说什么，但也不听。 c．等他讲完，再显示你对此道十分精通。 9．如果你得了一笔奖金(比你的工资高)，你会 a．存起来。 b．用来买你一直想要但并非必需的东西。 c．用来买日常用品。 10．哪种活动使你最感兴趣? a．能使你与别人接触的任何活动。 b．摆脱工作压力，进入纯粹愉快的活动。 c．组织运动会或其它有益活动，象种花，做木工活等等。 11．如果一个朋友说了有辱于你的话，你会怎样? a．愤恨地与他绝交。 b．不管这话多么可笑，心里很难过。 c．不知道该怎么说。 12．你最关心的那个人是不是： a．与你相比，他更需要你。 b．与你相比，他或她同等地需要你。 c．与你相比，你更需要他或她。 13．你正与某个人搞得火热，你的一位老朋友对此人早有了解，他关心你并对你提出警告。你会怎样。 a．反感地听他讲。 b．叫他别管闲事。 c．反对他说的任何事。 14．收到意外的礼物，你会如何? a．想一想该回敬些什么。 b．感到高兴。 c．想想送礼者要些什么。 15．你已经安排好了假日的日程，但离假日还有一个月。你会不会： a．感到如此激动，以至这期间的日子看起来那么烦人而漫长。 b．花很多时间去想象你将要做的事。 c．在此期间仍然象往常那样过日子。 16．一个朋友在最后一分钟取消了与你的约会，而且毫无正当的理由，你会怎么想? a．他或她找到了更好的事情。 b．他或她遇到了什么麻烦。 c．他或她有点没头脑，但你并不会为此十分烦恼。 17．当你对某事发生兴趣时，你会怎样? a．努力做这件事，长时间紧追不舍。 b．投入进去，但很快失去了热情。 c．有时 a，有时 b，——要看是什么兴趣。 18．哪种情况最与你相符? a．可惜没遇上机会，不然我会做出很大的成绩来，而不是像现在这样。 b．我取得的一切都与我长期的努力相符。 c．我花费大量时间做着我不想做的事。 19．一位朋友指出你的某种令人讨厌的缺点，你会怎样? a．感到愤十艮。 b．烦恼并一度感到羞愧。 c．去问问另一个朋友这是否真实。 20．你很想与某人成为好朋友，后来你邀他或她去参加舞会，可他或她拒绝了，你会怎样? a．觉得自己真傻。 h．不知自己做了什么事使他或她反感，但对此并不特别难过。 c．耸耸肩膀对自己说，世界上又不是只有他或她一个人。 第二部分 你现在需要一个搭挡——密友、妻子、丈夫、情人或家长等，来帮助你很好地完成这部分的测试。下面 的这些问题是直接对这位搭挡提问的(题目中的“你”)，他或她必须尽可能坦率地回答问题。 21．在你招待那些你的搭挡(即被测者)所讨厌的朋友时，他通常表现如何? a．努力显得高兴，和气。 b．出去干自己的事。 c．坐在一旁，脸上流露出敌意来。 d．等他们走后冲你发脾气。 22．当你们两人做同一件工作时，你的搭挡表现如何? a．有点霸道。 b．把一多半工作让你做。 c．是个工作中的好伙伴。 d．只要你给他或她戴高帽子，他或她就干得很好。 23．在重要的会见之前，你的搭挡表现如何? a．干起事来非常焦躁。 b．不愿谈及这个会见。 c．与你讨论可能的问话和回答。 d．要求许多支持和鼓励。 24．你的搭挡在争吵之后表现如何? a．很快地冷静下来并且道歉。 b．仍然努力想证明他的观点。 c．假装什么也没发生。 d．连着一两天不高兴。 25．你惹恼他时，你的搭挡会怎样 a．唠叨，抱怨。 b．偶尔唠叨几句。 c．挖苦、讽刺你。 d．不大在乎。 26．当你发脾气时，你的搭档会怎么? a．不住地问你怎么啦。 b．显得焦虑，问你是不是他或她的过错。 c．让你独自呆着，直到你恢复。 d．叫你别再唠叨。 27．如果你必须告诉你的搭档某些坏消息，你会怎样? a．鼓起勇气直接告诉他。 b．谨慎地选择一个时机。 c．打算晚些告诉他。 d．觉得告诉他很容易，但是担忧其后果。 28．你们一道出门，你的搭挡认为你穿着不合适，他或她会怎样? a．坚持要你换装。 b．建议你换一下装束。 c．可能什么也不说。 d．除非你换装，不然就不去了。 29．你们两人约好了一同出去，可是临时出了问题(比如要看孩子)，只能有一个人出去。哪种情况最 可能发生? a．你会最终留在家里，不用商量。 b．两人商量一下怎么办好。 c．你的搭档会主动留在家里。 d．你们都不出去。 30．如果你的搭档抱怨说你太过于看重你的朋友们 7，这是不是因为： a．他或她觉得自己受了冷落。 b．看来你玩乐得太多。 c．你的搭档有点妒忌。 d．你的搭档想更多地看到你。 □评分标准 第一部分 1．a：1X b：3X c：5X 2．a：5X b：1X c：3X 3．a：3X b：1X c：5X 4．a：1X b：5X c：3X 5．a：1X b：3X c：5X 6．a：5X b：1X c：3X 7．a：1X b：3X c：5X 8．a：3X b：1X c：5X 9．a：3X b：1X c：5X 10．a：3X b：1X c：5X 11．a：5X b：1X c：3X 12．a：5X b：3X c：1X 13．a：5X b：3X c：1X 14．a：5X b：1X c：3X 15．a：1X b：3X c：5X L6．a：1X b：3X c：3X 17．a：5X b：1X c：3X 18．a：1X b：5X c：3X 19．a：5X b：1X c：3X 20．a：1X b：3X c：5X 第二部分： 21．a：1Y b：2Y c：3Y d：4Y 22．a：3Y b：2Y c：1Y d：4Y 23．a：3Y b：4Y c：1Y d：2y 24．a：IY l：3Y c：2Y d：4Y 25．3：3Y b：2Y c：IY d：4Y 26．a：2Y b：3Y c：4Y d：1Y 27．9：lY L：2Y c：3Y d：4Y 28．a：1Y b：3Y c：2Y d：4Y 29．a：1Y L：2Y c：4Y d：3Y 30．a：2Y L：3Y c：4Y d：1Y □心理年龄分析 第—部分： 20X 至 45X： 你的心理年龄仍然稳定在儿童状态。你可能总是觉得自己有点可怜巴巴，在关键时刻特别渴望得到感 情上的安慰和支持。你爱听赞扬，总想取悦别人，并且希望人们说你使他们高兴。这种儿童状态使你在许 多方面有些不切实际，但这也使你比那些“成熟”的人们更能感受到快乐。你很可能热衷于体育，而且能 象孩子似地喜欢各种东西。 46X 至 75X： 你的内心世界是青少年状态，既需要独立自主，又需要抚慰、爱护，这种矛盾心理正是青少年状态的 特点。他们希望从家庭生活的管束中摆脱出来，但同时对外部世界的严酷怀有一种潜在的担心。无论你年 岁多大，这种青少年的矛盾心理是你性格中的重要倾向。你在估计形势时不大实际，很快地一会儿乐观， 一会儿又悲观。可能你天性中最大的特点是创造方面，很可能你还保留着少年时代的观点：以为一切事情 都是可能的，这世界是你的一块生日蛋糕。 76X 至 1OOX： 你很成熟，事实上你肯定已经超过了 25 岁。这意味着，你在处理日常问题时相当实际、老练。你的天 性中理性很强，对空洞的议论不感兴趣，而且不大有理想色彩。至少在你觉得能够控制的范围内，你自认 为是个强者，你在此范围内控制他人，并同时关心他们。若你做了父母，你一定很有责任心，但你很可能 会操心过多。你会发觉你的成人角色使你不得不牺牲许多自由。你是否失去了一些生活的乐趣呢? 第二部分 如果你有勇气请朋友答完第二部分的话，你很应该给自己的成年分数中加上一大部分分的。因为并不 是人人都做到这点。第二部分用来估价你的内心形象究竟是个什么样的孩子，因为在我们每个人的身上都 有些孩子气。根据你的得分， 10Y 至 40Y，你将得到一个仍然留在你身上的粗略但很有启示的孩子形象。 认识清楚你的孩子气模样，然后向成人跨出一步。
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心理学的166个有趣效应
《心理学的 166 个有趣效应》 1、阿基米德与酝酿效应 在古希腊，国王让人做了一顶纯金的王冠，但他又怀疑工匠在王冠中掺了 银子。可问题是这顶王冠与当初交给金匠的一样重，谁也不知道金匠到底有没有 捣鬼。国王把这个难题交给了阿基米德。阿基米德为了解决这个问题冥思苦想,他 起初尝试了很多想法，但都失败了。有一天他去洗澡，一边他一边坐进澡盆，以 便看到水往外溢，同时感觉身体被轻轻地托起，他突然恍然大悟，运用浮力原 理解决了问题。不管是科学家还是一般人，在解决问题的过程中，我们都可以发 现“把难题放在一边，放上一段时间，才能得到满意的答案”这一现象。心理学 家将其称为“酝酿效应”。阿基米德发现浮力定律就是酝酿效应的经典故事。 日常生活中，我们常常会对一个难题束手无策，不知从何入手，这时思维 就进入了“酝酿阶段”。直到有一天，当我们抛开面前的问题去做其他的事情时 百思不得其解的答案却突然出现在我们面前，令我们忍不住发出类似阿基米德 的惊叹，这时，“酝酿效应”就绽开了“思维之花”，结出了“答案之果”。古 代诗词说“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”正是这一心理的写照。 心理学 家认为，酝酿过程中，存在潜在的意识层面推理，储存在记忆里的相关信息在 潜意识里组合，人们之所以在休息的时候突然找到答案，是因为个体消除了前 期的心理紧张，忘记了个体前面不正确的、导致僵局的思路，具有了创造性的思 维状态。因此，如果你面临一个难题，不妨先把它放在一边，去和朋友散步、喝 茶，或许答案真的会“踏破铁鞋无觅处，得来全不费功夫”。 2、阿伦森效应 是指人们最喜欢那些对自己的喜欢、奖励、赞扬不断增加的人或物，最不喜 欢那些显得不断减少的人或物。 【实验】分 4 组人对某一人给予不同的评价，借以观察某人对哪一组最具好 感。第一组始终对之褒扬有加，第二组始终对之贬损否定，第三组先褒后贬，第 四组先贬后褒。 【结果】此实验对数十人进行过后，发现绝大部分人对第四组最具好感，而 对第三组最为反感。 【应用】阿伦森效应提醒人们，在日常工作与生活中，应该尽力避免由于自 己的表现不当所造成的他人对自己印象不良方向的逆转。同样，它也提醒我们在 形成对别人的印象过程中，要避免受它的影响而形成错误的态度。 【实例】 1、有效利用 在宿舍楼的后面，停放着一部烂汽车，大院里的孩子们每当晚上 7 点时， 便攀上车厢蹦跳，嘭嘭之声震耳欲聋，大人们越管，众孩童蹦得越欢，见者无 奈。这天，一个人对孩子们说：“小朋友们，今**们比赛，蹦得最响的奖玩具手 枪一支。”众童呜呼雀跃，争相蹦跳，优者果然得奖。次日，这位朋友又来到车 前，说：“今天继续比赛，奖品为两粒奶糖。”众童见奖品直线下跌，纷纷不悦 无人卖力蹦跳，声音疏稀而弱小。第三天，朋友又对孩子们言：“今日奖品为花 生米二粒。”众童纷纷跳下汽车，皆说：“不蹦了，不蹦了，真没意思，回家看 电视了。” 分析：“正面难攻”的情况下，采用“奖励递减法”可起到奇妙心理效应。 2、反例 小刚大学毕业后分到一个单位工作，刚一进单位，他决心好好地积极表现 一番，以给领导和同事们留下非常好的第一印象。于是，他每天提前到单位打水 扫地，节假日主动要求加班，领导布置的任务有些他明明有很大的困难，也硬 着头皮一概承揽下来。 本来，刚刚走上工作岗位的青年人积极表现一下自我是无可厚议的。但问题 是小刚的此时表现与其真正的思想觉悟、为人处世的一贯态度和行为模式相差甚 远，夹杂着“过分表演”的成分。因而就难以有长久的坚持性。没过多久，小刚 水也不打了，地也不拖了，还经常迟到，对领导布置的任务更是挑肥拣瘦。结果 领导和同事们对他的印象由好转坏，甚至比那些刚开始来的时候表现不佳的青 年所持的印象还不好。因为大家对他已有了一个“高期待、高标准”，另外，大 家认为他刚开始的积极表现是“装假”，而“诚实”是我们社会评定一个人所 运用的“核心品质”。 3、暗示效应 暗示效应是指在无对抗的条件下，用含蓄、抽象诱导的间接方法对人们的心 理和行为产生影响，从而诱导人们按照一定的方式去行动或接受一定的意见， 使其思想、行为与暗示者期望的目标相符合。一般说来，儿童比 XXXXX 更容易 接受暗示。管理中常用的是语言暗示，如班主任在集体场合对好的行为进行表扬 就是对其他同学起到暗示作用。也可以使用手势、眼色、击桌、停顿、提高音量或 放低音量等等。有经验的班主任还常常针对学生的某一缺点和错误，选择适当的 电影、电视、文学作品等同学生边看边议论，或给学生讲一些有针对性的故事， 都能产生较好的效果。 4、安泰效应 安泰是古希腊神话中的大力神，他力大无穷，无往不胜。因为他只要靠在大 地上，就能从大地母亲那里汲取无穷的力量。他的对手发现了这个秘密，便诱使 他离开地面，在空中杀死了他。因此，要学会依靠大家、依靠集体。 5、暗示效应 所谓“暗示效应”，即是用含蓄的、间接的方式对别人的心理和行为施加影 响，从而使被暗示者不自觉地按照暗示者的意愿行动……此称之为“暗示效 应”。少年儿童较 XXXXX 更易于接受暗示。在音乐课堂教学过程中，教师可以 通过语言暗示、动作暗示，表情暗示、自我暗示等方法提高教学效果。 语言暗示——积极的语言能使人产生积极的情绪，改变消极的心态，因而 教师可以有意识地用“你真聪明”“你一定行”等语言为孩子打气，还可以让 学生之间相互鼓励，比如： 领：我很棒！（ X X ） 众：你很棒！（ X X ） 领：你也行！ ( XX X ) 众：我也行！ ( XX X ) 动作暗示——音乐是一种看不见摸不着的抽象艺术，低段学生对音乐作品 的情绪、思想内涵更不容易把握，这时候动作暗示就显得尤为重要了。教师能用 肢体动作暗示学生，使学生更快地理解音乐作品。例如在表现音乐情绪方面，教 师可以用左右轻轻摆动身体来表示轻柔舒展的音乐，用小幅度的点头来表示欢 快活泼的音乐。 表情暗示——小学低段音乐教学中有许多的表演环节，包括唱歌表演、律动 表演、乐器表演，形式上又包括集体表演、小组表演、个人表演等。在这些环节中 教师就要充分发挥表情暗示的作用。当学生在表演时，教师如果是微笑的注视着 他们，那么对学生来说就是一种莫大的鼓励，他们能看到老师眼里的肯定和赞 许。而在对学生音准的训练过程中，可运用柯达伊手势的动作暗示，让学生对抽 象的音高有比较直观的理解。有一个班在学习歌曲《可爱的羊群》的第三句“水 草丰盛羊儿壮”时，总是把最后一个音“5”漏掉。所以当唱到这几小节时我就 用手势作出旋律高低的走向，到了最后一个音“5”时，我的手向上一带，学生 的自然的就唱到位了，几遍之后便能完全掌握。 自我暗示——教师还要教育学生学会自我暗示，使学生在音乐学习体验中 更好的发挥自主性。有的学生每当遇上听辨练习就会有“惨了！惨了！”“好难 啊！”等自我暗示，在学习上维持着焦虑状态，从而干扰正常水平发挥。这种思 维习惯一旦形成就会严重阻碍教学的效果。所以教师要让学生学会积极的自我暗 示，想着自己一定能一定做的到。 另外教师的课堂展示也是一个客观实在的态度暗示，具体体现在教师的精 神状态以及对音乐作品表现的投入程度上。 6、安慰剂效应 所谓安慰剂，是指既无药效、又无毒副作用的中性物质构成的、形似药的制 剂。安慰剂多由葡萄糖、淀粉等无药理作用的惰性物质构成。安慰剂对那些渴求 治疗、对医务人员充分信任的病人能产生良好的积极反应，出现希望达到的药效 这种反应就称为安慰剂效应。使用安慰剂时容易出现相应的心理和生理反应的人 称为“安慰剂反应者”。这种人的特点是：好与人交往、有依赖性、易受暗示、自 信心不足，经常注意自身的各种生理变化和不适感，有疑病倾向和神经质。 7、巴纳姆效应（暗示效应） 朋友一次问我世界上什么事最难。我说挣钱最难，他摇头。哥德巴赫猜想？ 他又摇头。我说我放弃，你告诉我吧。他神秘兮兮地说是认识你自己。的确，那 些富于思想的哲学家们也都这么说。 我是谁，我从哪里来，又要到哪里去，这些问题从古希腊开始，人们就开 始问自己，然而都没有得出令人满意的结果。 然而，即便如此，人从来没有停止过对自我的追寻。 正因为如此，人常常迷失在自我当中，很容易受到周围信息的暗示，并把 他人的言行作为自己行动的参照，从众心理便是典型的证明。 其实，人在生活中无时无刻不受到他人的影响和暗示。比如，在公共汽车上 你会发现 这样一种现象：一个人张大嘴打了个哈欠，他周围会有几个人也忍不 住打起了哈欠。有些人不打哈欠是因为他们受暗示性不强。哪些人受暗示性强呢 可以通过一个简单的测试检查出来。 让一个人水平伸出双手，掌心朝上，闭上双眼。告诉他现在他的左手上系了 一个氢气球，并且不断向上飘；他的右手上绑了一块大石头，向下坠。三分钟以 后，看他双手之间的差距，距离越大，则暗示性越强。 认识自己，心理学上叫自我知觉，是个人了解自己的过程。在这个过程中， 人更容易受到来自外界信息的暗示，从而出现自我知觉的偏差。 在日常生活中，人既不可能每时每刻去反省自己，也不可能总把自己放在 局外人的地位来观察自己。正因为如此，个人便借助外界信息来认识自己。个人 在认识自我时很容易受外界信息的暗示，从而常常不能正确地知觉自己。 心理学的研究揭示，人很容易相信一个笼统的、一般性的人格描述特别适合 他。即使这种描述十分空洞，他仍然认为反映了自己的人格面貌。曾经有心理学 家用一段笼统的、几乎适用于任何人的话让大学生判断是否适合自己，结果，绝 大多数大学生认为这段话将自己刻画得细致入微、准确至极。下面一段话是心理 学家使用的材料，你觉得是否也适合你呢？ 你很需要别人喜欢并尊重你。你有自我批判的倾向。你有许多可以成为你优 势的能力没有发挥出来，同时你也有一些缺点，不过你一般可以克服它们。你与 异 XXXXX 往有些困难，尽管外表上显得很从容，其实你内心焦急不安。你有时 怀疑自己所做的决定或所做的事是否正确。你喜欢生活有些变化，厌恶被人限制 你以自己能独立思考而自豪，别人的建议如果没有充分的证据你不会接受。你认 为在别人面前过于坦率地表露自己是不明智的。你有时外向、亲切、好交际，而 有时则内向、谨慎、沉默。你的有些抱负往往很不现实。 这其实是一顶套在谁头上都合适的帽子。 一位名叫肖曼·巴纳姆的著名杂技师在评价自己的表演时说，他之所以很受 欢迎是因为节目中包含了每个人都喜欢的成分，所以他使得"每一分钟都有人上 当受骗"。人们常常认为一种笼统的、一般性的人格描述十分准确地揭示了自己的 特点，心理学上将这种倾向称为"巴纳姆效应"。 有位心理学家给一群人做完明尼苏达多项人格检查表（MMPI）后，拿出 两份结果让参加者判断哪一份是自己的结果。事实上，一份是参加者自己的结果 另一份是多数人的回答平均起来的结果。参加者竟然认为后者更准确地表达了自 己的人格特征。 巴纳姆效应在生活中十分普遍。拿算命来说，很多人请教过算命先生后都认 为算命先生说的"很准"。其实，那些求助算命的人本身就有易受暗示的特点。当 人的情绪处于低落、失意的时候，对生活失去控制感，于是，安全感也受到影响 一个缺乏安全感的人，心理的依赖性也大大增强，受暗示性就比平时更强了。加 上算命先生善于揣摩人的内心感受，稍微能够理解求助者的感受，求助者立刻 会感到一种精神安慰。算命先生接下来再说一段一般的、无关痛痒的话便会使求 助者深信不疑 8、巴霖效应 源自於马戏团经理巴霖先生的一句名言：每分钟都有一名笨蛋诞生。”巴霖 效应” 多少解释了为什麽有些星座或生肖书刊能够”准确的”指出某人的性格。 原因在此,那些用来描述性格的词句,其实根本属”人之常情”或基本上适用於大 部分人身上的。换言之,那些词句的适用范围是如此的空泛，以至往往”说了等 於没说。例如:水瓶座理性而爱好自由，巨蟹座感性而富爱心；然而巨蟹座的人 就永远没理性，水瓶座的人就缺乏爱心吗？我们不去否定星座存在的价值，毕 竟它存有统计的基础在。但如果你想成为一个聪明人，不去迷信星座，我又得告 诉你，你又错了！知道什麽叫做”天醉人亦醉”吗?既然身旁有超过半数的人相 信星座，你又何苦试着去推翻那根植於心的观念(实际上也不太可能)?如果一对 情侣在星座学中是不甚相配的，即使两人都不迷信，但他们的心理必然会承受 一股不小的压力，在往後交往的时间中，若有了冲突磨擦，心中既存的那种” 原来真的不合适”的预设就会被强迫成立，最终难逃分手命运! 9、半途效应 半途效应是指在激励过程中达到半途时，由于心理因素及环境因素的交互 作用而导致的对于目标行为的一种负面影响。大量的事实表明，人的目标行为的 中止期多发生在"半途"附近，在人的目标行为过程的中点附近是一个极其敏感 和极其脆弱的活跃区域。导致半途效应的原因主要有两个，一是目标选择的合理 性，目标选择的越不合理越容易出现半途效应；二是个人的意志力，意志力越 弱的人越容易出现半途效应。这就要求班主任在平时教育学生时多注意学习各方 面的知识，培养多方面的能力，同时多注意进行意志力的磨练。行为学家提出 了"大目标、小步子"的方法，对于防止半途效应的发生具有积极的意义。 10、贝尔效应 英国学者贝尔天赋极高。有人估计过他毕业后若研究晶体和生物化学，定会 赢得多次诺贝尔奖。但他却心甘情愿地走了另一条道路 把一个个开拓性的课题 提出来，指引别人登上了科学高峰，此举被称为贝尔效应。这一效应要求领导者 具有伯乐精神、人梯精神、绿地精神，在人才培养中，要以国家和民族的大业为 重，以单位和集体为先，慧眼识才，放手用才，敢于提拔任用能力比自己强的 人，积极为有才干的下属创造脱颖而出的机会。 11、贝尔纳效应 英国学者贝尔纳勤奋刻苦，同时又有很高的天赋。如果他毕生研究晶体学或 生物化学，很有可能获得诺贝尔奖。但他却心甘情愿地走另一条路——为他人去 做一架云梯，把一个个富有开拓性的课题提出来，指引别人登上科学的高峰， 这一举动被科学家们称为"贝尔纳效应"。作为班主任，不一定有贝尔纳的天赋， 也不一定是某学科的专家学者，但与学生相比，总在一些方面占有一定的优势。 班主任只要认真地把自己的优势加以发挥和利用，就能逐步培养学生广泛的兴 趣爱好，进一步激发学生的求知欲，从而促使学生更快地进步，产生"青出于蓝 而胜于蓝"的效果。 12、贝勃规律 第一次刺激能缓解第二次的小刺激即“贝勃规律”。实验表明，人们对报纸 售价涨了 50 元或汽车票由 200 元涨到 250 元会十分敏感，但如果房价涨了 100 甚至 200 万元，人们都不会觉得涨幅很大。人们一开始受到的刺激越强，对以后 的刺激也就越迟钝。“贝勃规律”经常应用于经营中的人事变动或机构改组等。 一家公司要想赶走被视为眼中钉的人，应该先对与这些人无关的部门进行大规 模的人事变动或裁员，使其他职员习惯于这种冲击。然后在第三或第四次的人事 变动和裁员时再把矛头指向原定目标。很多人受到第一次冲击后，对后来的冲击 已经麻木了。 13、比马龙效应 评价主体低估被评价者能力，认定被评价者是不求上进的、行为差劲的，以 致被评价者将这种观念内化，促使被评价者表现不良行为。 14、彼得原理 彼得原理是美国学者劳伦斯?彼得在对组织中人员晋升的相关现象研究后得 出的一个结论；在各种组织中，由于习惯于对在某个等级上称职的人员进行晋 升提拔，因而雇员总是趋向于晋升到其不称职的地位。彼得原理有时也被称为 “向上爬”原理。这种现象在现实生活中无处不在：一名称职的教授被提升为大 学校长后无法胜任；一个优秀的运动员被提升为主管体育的官员，而无所作为。 对一个组织而言，一旦组织中的相当部分人员被推到了其不称职的级别，就会 造成组织的人浮于事，效率低下，导致平庸者出人头地，发展停滞。因此，这就 要求改变单纯的“根据贡献决定晋升”的企业员工晋升机制，不能因某个人在 某一个岗位级别上干得很出色，就推断此人一定能够胜任更高一级的职务。要建 立科学、合理的人员选聘机制，客观评价每一位职工的能力和水平，将职工安排 到其可以胜任的岗位。不要把岗位晋升当成对职工的主要奖励方式，应建立更有 效的奖励机制，更多地以加薪、休假等方式作为奖励手段。有时将一名职工晋升 到一个其无法很好发挥才能的岗位，不仅不是对职工的奖励，反而使职工无法 很好发挥才能，也给企业带来损失。 心理解析：对个人而言，虽然我们每个人 都期待着不停地升职，但不要将往上爬作为自己的惟一动力。与其在一个无法完 全胜任的岗位勉力支撑、无所适从，还不如找一个自己能游刃有余的岗位好好发 挥自己的专长。 15、边际效应 有时也称为边际贡献，是指消费者在逐次增加 1 个单位消费品的时候，带 来的单位效用是逐渐递减的（虽然带来的总效用仍然是增加的）。 举一个通俗 的例子，当你肚子很饿的时候，有人给你拿来一笼包子，那你一定感觉吃第一 个包子的感觉是最好的，吃的越多，单个包子给你带来的满足感就越小，直到 你吃撑了，那其它的包子已经起不到任何效用了。边际效应的应用非常广泛，例 如经济学上的需求法则就是以此为依据，即：用户购买或使用商品数量越多， 则其愿为单位商品支付的成本越低（因为后购买的商品对其带来的效用降低 了）。当然也有少数例外情况，例如嗜酒如命的人，是越喝越高兴，或者集邮爱 好者收藏一套文革邮票，那么这一套邮票中最后收集到的那张邮票的边际效应 是最大的。了解边际效应的概念，你就可以尝试去在实际生活中运用它，例如： 你是公司管理层，要给员工涨工资，给 3K 月薪的人增加 1K 带来的效应一般来 说是比 6K 月薪增加 1K 大的，可能和 6K 月薪的人增加 2K 的相当，所以似乎 给低收入的人增加月薪更对公司有利；另外，经常靠增加薪水来维持员工的工 作热情看来也是不行的，第一次涨薪 1K 后，员工非常激动，大大增加了工作 热情；第二次涨薪 1K，很激动，增加了一些工作热情；第三次涨薪 2K ，有点 激动，可能增加工作热情；第四次 ... ... ，直至涨薪已经带来不了任何效果。如 果想避免这种情况，每次涨薪都想达到和第一次涨薪 1K 相同的效果，则第二 次涨薪可能需要 2K ，第三次需要 3K ... ... ，或者使用其它激励措施，例如第二 次可以安排其参加职业发展培训，第三次可以对其在职位上进行提升，虽然花 费可能想当，但由于手段不同，达到了更好的效果。研究经济学其实也很有意思 只是对很多人来说，与 IT 这个行业不可完全兼得。 16、边际效益递减效应 边际效益递减是经济学的一个基本概念，它说的是在一个以资源作为投入 的企业，单位资源投入对产品产出的效用是不断递减的，换句话，就是虽然其 产出总量是递增的，但是其二阶倒数为负，使得其增长速度不断变慢，使得其 最终趋于峰值，并有可能衰退。 最明显的诠释，就是非线性函数，例如二次曲线。 在生活中，我们可以看到许多例子：给你一个可爱多，你高兴的乱跳以为 赚了，接下来是第二个……可是一直给你，你会觉得开始恶心了。这有两个原因 一，你吃饱了，生理不需要了，二，你吃腻了，刺激受够了。你希望有个机会表 白自己“老大，给个哈根啊好啊？” 所谓的新官上任三把火，讲的也是这个道 理：刚来了要混个脸熟，所以拼尽全力在所不辞。日子一久，也就淡了。一般的 教材会这样解释：神秘莫测的心理学和社会学。 如果我们建立一个映射，使得各种效用是可比的（比如，我们定义跑得快 比跑得稳好，这并非没有意义，赛车界就是个例子），那么在一个时间序列上， 投入和产出（以及累积投入和累计产出）就可以作为模型。通过上面两个例子可 见，这个概念可以理解成两个特点：一，t=0 比 t-无穷时候的产出大的多（这 是序列函数的像）。二，t-T 和 t-T+1 在 T-无穷时候的变化不大（这是像的一 阶倒数）。前者说明总体趋势递减，后者说明递减速度趋缓。 我们可以想想，边际效用递减式一个无处不在的规律，你想过四级，于是 找了本宝书，从 A 背起，不错，一会儿就背完呢（当然，本来 A 就不太多，我 就是这种人），然后是 B，然后是……B part2，然后是 B part 2 1/2...级数的概念 有了应用。当然你可以选择从 Z 开始背回头（当然，我也是这种人）。可见，投 入和产出是相同的概念，由于投入了就要求有产出，所以边际效益递减的逆仍 然适用。 我们可以拓展到离开效用这个概念。让我们看一个实际中的问题： 昨 天打扫房间卫生，发现刚刚擦过的桌子一层灰又上去了，和旁边的一个小支架 看上去没什么区别。实际上，后者上次被美容的时候我还没在南京…… 一个东 西从干净到涨很快，可是从脏到很脏是一个多么漫长的过程阿，指望考古队？ （尽管也有评价的因素） 大家还可以想到很多很多，比如，人文一点，“失去 的才是真”。 我们如何利用这个规律呢？经济学的解释是资源的最优配置。因为投入的太 多使得最终的收益摊的太薄。再好的东西也有个限度。理工科的更加清楚，所谓 的各种高级操作都是某种程度上的吃力不讨好，最有效的往往是那些基本操作。 更高深的是当然一些数学上的游戏。 然而我觉得，这个现象的起源绝对是一个 哲学问题，那就是我们为什么进步和发展。 想想，如果边际效益递增，我们还 需要创新吗？我们还需要坚持吗？同志们，可爱多足够了，不，凉水就行！魅 力这个词，永远的就失去了意义。 17、波纹效应 是指在学习的集体中，教师对有影响力的学生施加压力，实行惩罚，采取 讽刺、挖苦等损害人格的作法时，会引起师生对立，出现抗拒现象，有些学生甚 至会故意捣乱，出现一波未平，一波又起的情形。这时教师的影响力往往下降或 消失不见，因为这些学生在集体中有更大的吸引力。这种效应对学生的学习、品 德发展、心理品质和身心健康会产生深远而恶劣的影响。 18、布里丹毛驴效应 决策过程中这种犹豫不定、迟疑不决的现象称之为“布里丹毛驴效应” 19、不值得定律 不值得定律最直观的表述是：不值得做的事情，就不值得做好，这个定律 似乎再简单不过了，但它的重要性却时时被人们疏忘。不值得定律反映出人们的 一种心理，一个人如果从事的是一份自认为不值得做的事情，往往会保持冷嘲 热讽，敷衍了事的态度。不仅成功率小，而且即使成功，也不会觉得有多大的成 就感。 哪些事值得做呢？一般而言，这取决于三个因素。1. 价值观。关于价 值观我们已经谈了很多，只有符合我们价值观的事，我们才会满怀热情去做。2. 个性和气质。一个人如果做一份与他的个性气质完全背离的工作，他是很难做好 的，如一个好交往的人成了档案员，或一个害羞者不得不每天和不同的人打交 道。3. 现实的处境。同样一份工作，在不同的处境下去做，给我们的感受也是不 同的。例如，在一家大公司，如果你最初做的是打杂跑腿的工作，你很可能认为 是不值得的，可是，一旦你被提升为领班或部门经理，你就不会这样认为了。 心理解析：值得做的工作是：符合我们的价值观，适合我们的个性与气质，并 能让我们看到期望。如果你的工作不具备这三个因素，你就要考虑换一个更合适 的工作，并努力做好它。 因此，对个人来说，应在多种可供选择的奋 斗目标及价值观中挑选一种，然后为之而奋斗。“选择你所爱的，爱你所选择 的”，才可能激发我们的奋斗毅力，也才可以心安理得。而对一个企业或组织来 说，则要很好地分析员工的性格特性，合理分配工作，如让成就欲较强的职工 单独或牵头来完成具有一定风险和难度的工作，并在其完成时给予定时的肯定 和赞扬；让依附欲较强的职工更多地参加到某个团体 XXXXX 同工作；让权力 欲较强的职工担任一个与之能力相适应的主管。同时要加强员工对企业目标的认 同感，让员工感觉到自己所做的工作是值得的，这样才能激发职工的热情。 20、财富效应 财富效应指人们资产越多，消费意欲越强。这个理论的前提为人们的财富及 可支配收入会随着股价上升而增加。因此，人们更愿意消费 21 蔡格尼克效应 蔡 格尼克命被试去做 20 件指定的工作，半数工作允许完成，半数工作则中途加以 阻止，不予完成。被试共 32 人。实验结果发现示完成工作的回忆要优于已完成的 工作的回忆。如以 RC 代表已完成的工作的回忆要所得的件数，RU 代表示完成 工作所得的件数，P 为两种回忆件数的比例，即 RU/RC，用以在数量上表明哪 一种工作易于回忆。若是 P 等 于 1，则两种工作的回忆量一样；若是 P 大于 1， 则示完成的工作易于回忆；若是 P 小于 1，则已完成的工作易于回忆。实验的结 果 P 从 0。8 至 3。5 不等 ，平均为 1。9，即 RU 的回忆量差不多等于 RC 的两倍。 为什么未完成的回忆量优于已完成的工作？也许有人认为这是由于未完成 的工作引起情绪上的震动所致。但若把工作用三种方式处理：一种是允许完成， 一种是中途加以阻止不予完成。结果表明，中途阻止后再给予完成的工作的回忆 量却优于上述两者，这就不是中途阻止产生的情绪只能用心理的紧张系统是否 得到解除来加以说明。已完成工作所引起的心理 紧张系统还没有得到解除，因 而回忆量较多。中途加以阻止的未完成的工作不仅易于回忆，并且在做了其他工 作之后 22、长尾效应 长尾效应的根本就是要强调"个性化","客户力量"和"小利润大市场",也就是 要赚很少的钱,但是要赚很多人的钱.要将市场细分到很细很小的时候,然后就会 发现这些细小市场的累计会带来明显的长尾的效应 .以图书为例：Barnes & Noble 的平均上架书目为 13 万种。而 Amazon 有超过一半的销售量都来自于在它 排行榜上位于 13 万名开外的图书。如果以 Amazon 的统计数据为依据的话，这 就意味着那些不在一般书店里出售的图书要比那些摆在书店书架上的图书形成 的市场更大。也就是说，如果我们能够摆脱资源稀缺的限制，潜在的图书市场将 至少是目前的两倍大。曾在音乐行业担任过顾问的风险投资家 Kevin Laws 是这 样总结这一现象的：“最大的财富孕育自最小的销售。 23、超限效应 美国著名幽默作家马克·吐温有一次在教堂听牧师演讲。最初，他觉得牧师 讲得很好，使人感动，准备捐款。过了 10 分钟，牧师还没有讲完，他有些不耐 烦了，决定只捐一些零钱。又过了 10 分钟，牧师还没有讲完，于是他决定，1 分钱也不捐。到牧师终于结束了冗长的演讲，开始募捐时，马克 ·吐温由于气愤， 不仅未捐钱，还从盘子里偷了 2 元钱。这种刺激过多、过强和作用时间过久而引 起心理极不耐烦或反抗的心理现象，称之为“超限效应”。 超限效应在家庭教 育中时常发生。如：当孩子不用心而没考好时，父母会一次、两次、三次，甚至 四次、五次重复对一件事作同样的批评，使孩子从内疚不安到不耐烦最后反感讨 厌。被“逼急”了，就会出现“我偏要这样”的反抗心理和行为。因为孩子一旦 受到批评，总需要一段时间才能恢复心理平衡，受到重复批评时，他心里会嘀 咕：“怎么老这样对我？”孩子挨批评的心情就无法复归平静，反抗心理就高 亢起来。 可见，家长对孩子的批评不能超过限度，应对孩子“犯一次错，只批 评一次”。如果非要再次批评，那也不应简单地重复，要换个角度，换种说法。 这样，孩子才不会觉得同样的错误被“揪住不放”，厌烦心理、逆反心理也会随 之减低。 24、拆屋效应 鲁迅先生曾于 1927 年在《无声的中国》一文中写下了这样一段文字："中国 人的性情总是喜欢调和、折中的，譬如你说，这屋子太暗，说在这里开一个天窗 大家一定是不允许的，但如果你主张拆掉屋顶，他们就会来调和，愿意开天窗 了。”这种先提出很大的要求，接着提出较小较少的要求，在心理学上被称 为"拆屋效应"。虽然这一效应在 XXXXX 生活中多见，但也有不少学生学会了这 些。如有的学生犯了错误后离家出走，班主任很着急，过了几天学生安全回来后 班主任反倒不再过多地去追究学生的错误了。实际上在这里，离家出走相当 于"拆屋"，犯了错误相当于"开天窗"，用的就是拆屋效应。因此，班主任在教育 学生的过程中，教育方法一定要恰当，能被学生所接受，同时，对学生的不合 理要求或不良的行为绝不能迁就，特别要注意不能让学生在这些方面养成与班 主任讨价还价的习惯。 25 超限效应 著名作家马克·吐温有一次在教堂里听牧师 演讲。最初，他觉得牧师讲得很好，使人感动，就准备捐款，并掏出自己的所有 钱。过了十分钟后，牧师还没有讲完，他有些不耐烦了，决定只捐一些零钱。又 过了十分钟，牧师还没有讲完，他于是决定一分钱也不捐。到牧师终于结束了长 篇的演讲开始募捐时，马克·吐温由于气愤，不仅未捐钱，相反。还从盘子里偷 了二元钱。这个故事告诉我们，刺激过多、过强或作用时间过久，会引起极不耐 烦或逆反的心理现象，心理学上称之为"超限效应"。这个效应启示我们，在批评 或表扬学生时，应掌握一个"度"。"不及"固然达不到既定的目标，但"过度"又会 产生超限效应，非但起不到应有的效果，甚至会出现一些反作用。 26、成败效应 是指努力后的成功效应和失败效应，是格维尔茨在研究中发现的。他的研究 是，学习材料为几套难度不等的问题，由学生们自由地选择地解决。他发现能力 较强的学生，解决了一类中一个问题之后，便不愿意再解决另一个相似的问题， 而挑较为复杂的艰难的问题，藉以探索新的解决方法，而感到兴趣更浓。这就是 显示学生的兴趣，不仅是来自容易的工作获得成功，而是要通过自己的努力， 克服困难，以达到成功的境地，才会感到内心的愉快与愿望的满足。这就是努力 后的成功效应。在另一方面，能力较差的学生，如果经过极大的努力而仍然不能 成功，失败经验累积的次数过多之后，往往感到失望灰心，甚至厌弃学习。这就 是努力后的失败效应。因此，教师应帮助能力强的学生将目标逐渐提高，帮助能 力较弱的学生将目标适当放低，以便适合其能力和经验。 27、重叠效应： 在一前一后的记忆活动中，识记的东西是相类似的，对于保存来说是不利 的。这是因为重复出现内容相同的东西时，相同性质的东西由于互相抑制，互相 干涉而发生了遗忘的结果。柯勒把这种现象命名为“重叠效应”。可见，我们在 学习汉字、外文单词以及其他材料时，一定要注意不要把相类似的东西集中在一 起，这样容易产生重叠效应。如果要放在一起学习时，最起码有一些材料是很熟 的，这样可能会产生同化作用，把生疏的材料同化于已熟记的材料之中 28、刺猬法则 “刺猬”法则可以用这样一个有趣的现象来形象地说明：两只困倦的刺猬 由于寒冷而拥在一起，可怎么也睡不舒服，因为各自身上都长着刺，紧挨在一 块，反而无法睡得安宁。几经折腾，两只刺猬拉开距离，尽管外面寒风呼呼，可 它们却睡得甜乎乎的。 “刺猬”法则就是人际交往中的“心理距离效应”。管理心理学专家的研究 认为：领导者要搞好工作应该与下属保持亲密关系，但这是“亲密有间”的关 系。特别要提醒的是，领导者与下属亲密无间地相处，还容易导致彼此称兄道弟 吃喝不分，并在工作中丧失原则。 29、从众效应 有一个成语叫做三人成虎，意思是说，有三个人谎报市上有老虎，听者就 信以为真。这种人在社会群体中容易不加分析地接受大多数人认同的观点或行为 的心理倾向被称为从众效应。这一效应的启示是：班主任要善于发挥从众效应的 积极作用，首先要有意识地通过班会、黑板报等舆论阵地大张旗鼓地进行宣传； 其次，要抓好班团干部和积极分子等基本队伍的建设，组成坚强的堡垒，要及 时发现班上的不良倾向，对症下药，将其遏制在萌芽状态，以防止产生从众效 应的负作用。 从众效应是指在群体活动中，当个人与多数人的意见和行为不一 致时，个人放弃自己的意见和行为，表现出与群体中多数人相一致的意见和行 为方式的现象。从众也就是我们日常俗语中所说的“随大流”。促使一个人在合 作中产生从众行为的因素有多种，一般认为主要有：小组里有较优势的学生存 在；个性特质如智力的低、胆小、顾虑多、意志不坚定、自信心差、过于重视他人 并依赖他人者等；小组人数的规模等因素。 毋庸质疑，从众有利于形成统一的 小组意见，合理的小组环境可以促进或潜移默化地使落后的小组成员形成正确 的思想与行为。同时，应该指出，在不合理的小组环境里，由于从众效应表现为 趋向学习结论一致，而不一定是学习结论正确；部分学生容易与自信或学习优 秀的小组成员的观点、思维方法形成一致，而忽视自己地观点、思维方法正确与 否，小组合作的结果可能是以虚假的多数形成错误的小组结论。可见，从众效应 容易压制正确思想的形成，窒息小组成员的独创精神；合作学习有时有弱化独 立思考的趋势，个体在群体中容易丧失了对自我的控制，失去了个体感，使人 “人云亦云”。我们需要的是具有积极意义的从众效应，我们反对的是消极的、 盲目的从众效应。首先，合理组建合作学习小组；其次，必须坚持民主集中制， 解除小组群体的压力，建立鼓励所有成员自由的发挥自己的不同意见的规则， 再次，教师一定要注重培养学生独立思考的习惯，为学生创设思考问题的情境， 注意答案的多样化，扩大学生的思维空间，提高学生的批判能力。 30、淬火效应 金属工件加热到一定温度后，浸入冷却剂(油、水等)中，经过冷却处理，工 件的性能更好、更稳定。长期受表扬头脑有些发热的学生，不妨设置一点小小的 障碍，施以“挫折教育”，几经锻炼，其心理会更趋成熟，心理承受能力会更 强；对于麻烦事或者已经激化的矛盾，不妨采用“冷处理”，放一段时间，思 考得会更周全，办法会更稳妥。 31、达维多定律 达维多定律是以英特尔公司副总裁达维多的名字命名的。达维多认为，一家 企业要在市场中总是占据主导地位，那么它就要永远做到第一个开发出新一代 产品，第一个淘汰自己的产品。 这一定律的基点是着眼于市场开发和利益分割的成效。人们在市场竞争中无 时无刻不在抢占先机，因为只有先入市场，才能更容易获得较大的份额和高额 的利润。英特尔公司在产品开发和推广上奉行达维多定律，始终是微处理器的开 发者和倡导者。他们的产品不一定是性能最好的和速度最快的，但他们一定做到 是最新的。为此，他们不惜淘汰自己哪怕是市场上正卖得好的产品。 达维多定律揭示了以下取得成功的真谛：不断创造新产品，及时淘汰老产 品，使新产品尽快进入市场，并以自己成功的产品形成新的市场和产品标准， 进而形成大规模生产，取得高额利润。 32、搭便车效应 是指在利益群体内，某个成员为了本利益集团的利益所作的努力，集团内 所有的人都有可能得益，但其成本则由这个人个人承担，这就是搭便车效应。在 合作学习中虽然全体小组成员客观上存在着共同的利益，但是从社会心理学的 角度看，却容易形成“搭便车”的心理预期，个别学生活动时缺乏主动性或干 脆袖手旁观，坐享其成；也有的学生表面上看参与了活动，实际上却不动脑筋， 不集中精力，活动中没有发挥应有的作用等“搭便车”现象。产生“搭便车效 应”的原因很多，首先是异质分组客观上使学生的动机、态度和个性有差异，其 次许多学生没有完成合作技巧的培训，对于合作学习的评价的“平均主义”， 即只看集体成绩不考虑个人成绩的做法等。 “搭便车效应”的危害非常大的， 在合作学习过程中，如果更多地强调“合作规则”而忽视小组成员的个人需求， 可能会使每个人都希望由别人承担风险，自己坐享其成，这会抑制小组成员为 小组的利益而努力的动力。而且“搭便车”心理可能会削弱整个合作小组的创新 能力、凝聚力、积极性等。心理学研究表明，如果合作小组的规模较小，由于每 个小组成员的努力对整个小组都有较大影响，其个人的努力与奖励的不对称性 相对较小，会使“搭便车效应”明显减弱；而且缩小规模的另外一个作用就是 社会惰化现象会削弱，能够取得较高的合作效率和成果。所以在合作学习中建议 4-6 人为一小组，不要把有些大班简单地分成几个小组。当然还有许多事情可以 做，比如要营造一种愉快的合作学习环境；要明确任务与责任合理分工；随时 观察学情，监控活动过程，指导合作的技巧，调控学习任务，督促学生完成任 务；奖励机制分配上破除“平均主义”。 33、答布效应： 角色行为的“导演” 我们知道，我们每一个人都不是纯生物性的个体，而是一个个活生生的社 会的人。在社会的大舞台上，每个人都扮演着一定的角色。那么，我们每一个人 所显现的角色行为，又是由什么所“导演”的呢? 让我们把话题回溯到原始社会吧。根据研究认为，当时就有一种传统的习惯 和禁律，史称之为“答布”。 “答布"是人类社会最初期的一种生活规范。当时 虽然还没有宗教、道德、法律等观念存在，但是人们在生活中，已经混合这三者 观念统一使用。史学家通称“答布”为“法律诞生前的公共的规范”。“答布” 为什么能有这样一种效应呢?社会心理学家分析，这是由于原始社会的科学文化 水平很低，所以人们对于所谓的神怪或是污秽事物有一种禁忌心理，认为如果 触犯禁忌，便要蒙受灾害，故而必须远远地躲避它们、畏敬它们，而由这种信念 所形成的习俗，就是“答布”。同时，当时的文化发展水平也使人们初步认识到 作为参加社会活动的个体，其行为必须要服从于一定的法则、一定的行为规范。 这便是“答布效应”的由来。 现代社会的科学文化发展水平，当然不是原始社 会可以比拟的。现代社会所赖以维持的力量，现代人角色行为的“导演”，已经 不是什么“答布”了。但是，从社会心理学的意义上来说， “答布效应”所揭 示的角色行为由角色规范“导演”这一内涵，却是不会过时的。 社会心理学对人类行为(外显的和内潜的)研究的主要贡献之一，就在于阐 明了一个社会如何使其成员的行为遵从社会现行的，适合一定阶级要求和需要 的行为规范与道德准则，或是倡导其成员如何遵从本民族的文化规范。社会是规 范的体系。任何一个社会都有一套约定俗成的行为规范，其所有成员都必须遵守 从这个角度而言，只要我们不是把“答布效应”中的“答布”仅仅理解为原始 社会里的“答布”，而是把它理解为角色行为的“导演”一角色规范，那么， 我们就可以说， “答布效应”在任何社会里都是客观存在的。 现代社会里的“答布效应”有狭义和广义之分。狭义的是指那些经过一定程 序使之成为可见的条文，如宪法、各种法律政策规定、党纪，各种道德法规、各 类公约守则等等。广义的则是指那些不成文的东西，它们存在于人们的头脑中， 通过舆论的形式表现出来，这就是风俗习惯、道德观念。这些东西虽然没有写进 有关条文，但却渗透在每一个角色扮演者的心理和行为之中。上述明文规定和没 有明文规定的行为准则之总和，就是社会对每一个成员提出的要求，就是对所 有角鱼扮演者表现角色行为的“总导演”。可见，这些约定或俗成的行为规范， 概括起来说，最集中地体现在法制观念和道德观念这两个方面。但它们又涉及到 生活的各个领域，内容和形式是相当广泛、多样的。如果需要作具体分类的话， 那么大致可分为: (1)正式规范，即由正式文件明文规定的规范，如规章制度和守则等等。 (2)非正式规范，即由群众自发形成的规范，如朋友见面时的招呼方式，衣 服式样，等等，如果违反之，就会在一定范围的群体中受到众人的冷眼，产生 心理压力。 (3)所属规范，指个体成员所参加群体的规范，如你成为某一协会的会员， 就必须遵守该协会的章程等规范。 (4)参考规范，即个人往往以心目中的模范人物作为自己参照的行为准则。 (5)地区性规范，指某个地区的群体所特有的规范，如少数民族的风俗习惯 以及语言规范等等，我们常常说“入乡随俗”，便是这种规范的表现。 凡此种种，都表明规范就是一种标准化的观念，角色规范就是角色扮演者 必须遵守的已经确立的思想，评价和行为的标准。有了这个标准，角色粉演者就 明白应该做什么，不应该做什么，在什么情况下应该表现出这样的行为，在什 么情况下不应该表现出这样的行为。在我国社会主义制度下，无产阶级革命的理 想、道德、纪律，决定着我们的精神文明的社会主义性质。一切优秀的社会角色 扮演者，都应当自觉地按照这一规范导演自己的角色行为，做党所要求的“四 有”新人。 角色规范作为“答布效应”的内涵，是一种标准化的观念，它一旦形成， 就自然地具有认知的标准化作用、行为的定向作用、维系社会整体性的作用。所 谓“答布效应”，也就是这些作用的反映。社会心理学告诉我们，角色规范的作 用不汉为角色扮演者规定了一定的行为准则，而且在社会机制的运转中会形成 社会心理方面的准则：一是激励力量，勉励人们信守角色规范，例如社会赞许， 人际关系的亲热、承认个性的某些要求、扩大个人意见在群体舆论中的份量等等 二是制止力量，制止那些违背角色规范的行为，如加以社会谴责、人际关系方面 的冷淡等等。角色规范本来的作用，加上在社会运转中产生的社会心理作用，于 是，哪一个角色成员想要毫无约束力地去“天马行空”，那就恰如鲁迅先生所 讽刺的“拔着自己的头发想离开地球”一样可笑了。 用角色规范来导演个体的角色行为，是人类行为的特征之一，是重要的社 会因素之一。原始社会就显示了“答布效应”，个中道理不是意味深长、清晰可 见的吗?我们知道，动物的行为方式是由先天遗传所决定的，而人类在共同生活 中所创造的角色规范是人类从事实践活动、适应环境和改造环境的工具。个人与 个人之间的相互作用，绝不是简单的相互间的刺激与反应，而必须以某一角色 规范为媒介，为一定的角色规范所导演。角色规范是公认的，大家共同掌握的， 而不是个人单独创造的。角色行为中的角色规范成份，使一切角色行为的表现， 好比是一本对他人打开着的书籍，他人在阅读这本书籍的过程中，能了解这个 人的角色动机、角 XXXXX 绪乃至个性特征，并作出相应的反应。一句话，角色 行为总是按照角色规范所实施的具有社会意义的行为。正因为如此，尽管社会上 的人千差万别，所扮演的角色不尽相同，但由于角色规范的社会性，指示着人 们需要满足的方式和提出相应的行为目标?使个人了解应该做什么和不应该做什 么，从而才能使社会机制得以正常运转。否则，人类岂不成了一盆散沙，社会还 成其为社会吗？因此，角色规范是据以认识自我，认识他人的“透视镜”，是 维系社会生活的“粘合剂”，是人类存在和发展须臾不可离的“通灵宝玉”。我 以为，这正是“答布效应”所蕴涵励最深刻的含义。 我们按照角色规范来导演自己的角色行为，这既是符合社会要求的手段， 也是满足自己需要的过程。人的需要是指对人对事物的欲望或要求。人的需要和 动物的本能需要，条件反射式的需要不同，它不仅仅是简单的占有、拥有或片面 的享受，而是使自己的生活活动置于意识控制之下。在人的需要动机结构中，有 自尊和受到别人尊重的需要，有喜欢获得社会赞许、他人赞扬的需要。但是，这 种需要是以社会能够提供什么为尺度，以社会和他人需要的同样满足为前提的。 每个人都在一定条件下受到社会即互相交往的个人的制约。因此，就应该用社会 允许的方式去满足自己的需要。只有不断地接受特定社会、特定历史背景和特定 国情所灌输的价值体系，遵守行为规范和道德准则，才能引起人们的情绪反应 与赞誉，从而获得需要的满足。事实反复证明，愈是自觉地按照社会规范来导演 自己的角色行为者，就愈会得到社会的赞扬。这既满足了社会需要，同时也就满 足了个人的需要。如果个人认识不到这一客观规律，缺乏按社会规范导演角色行 为的自觉性，为了满足背离社会规范的私欲而为所欲为，那就必然地理所当然 地要受到社会的惩罚。 “答布效应”的原理告诫我们要用角色规范来“导演”角色行为，这不仅 表观于社会对每一个成员的总体要求，必须在法制观念和道德观念的规范框架 内活动，而且还反映在对个体扮演某一具体角色时也要符合特殊的角色规范。这 好比在舞台上演出，每一个演员首先都必须贯彻导演的总体要求，诸如台风要 正，思想集中、听从安排等等；此外，你扮演的是旦角或者是武生或者是别的什 么具体角色，还应该根据这一角色的特殊要求去唱、去做。这两方面的紧密结合 才是角色行为的统一体。我们在社会的大舞台上扮演社会角色，也是同样的道理 一方面，我们要遵守社会规范对所有社会角色扮演者的共同要求，另一方面， 还要内化对某一种角色扮演的特殊规范。比如，你在家里已经扮演起年轻的爸爸 角色，那你就应当懂得社会对家长角色的一些特殊要求，表现出为社会教育好 子女等方面良好的角色行为。假如你是一位小学教师的话，那么，你在各方面都 应当符合为人师表的角色规范。如此等等，你都可以而且应当根据你的角色位置 去思考、去行动，以使自己的角色行为既符合角色规范的普遍要求又落实了特殊 要求。普遍性和特殊性的结合，共性与个性的体现，社会舞台上的角色扮演者不 正是这样既阵营整齐、又多彩多姿的吗?! 你要表现出良好的角色行为，你要提高角色的扮演水平，请别忘了， “导 演”就站在你的身边。关键是要你认识他的面貌、理解他的意图、落实他的要求。 ——“他”，就是角色规范的代名词： “答布效应”。 34、德西效应 是指在某些情况下，当外加报酬和内感 报酬兼得的时候，不但不会使工作 的动机力量培增，积极性更高，反而其效果降低，变成是二者之差，外加报酬 （主要是奖励）反而会抵消内感报酬的作用。 【实验】德西在 1971 年作了专门的实验。他让大学生做被试，在实验室里解 有趣的智力难题。实验分三个阶段，第一阶段，所有的被试都无奖励；第二阶段 将被试分为两组，实验组的被试第完成一个难题可得到 1 美元的报酬，而控制 组的被试跟第一阶段相同，无报酬；第三阶段，为休息时间，被试可以在原地 自由活动，并把他们是否继续去解题作为喜爱这项活动的程度指标。 【结果】实验组（奖励组）被试在第二阶段确实十分努力，而在第三阶段继 续解题的人数很少，表明兴趣与努力的程度在减弱，而控制组（无奖励组）被 试有更多人花更多的休息时间在继续解题，表明兴趣与努力的程度在增强。 【分析】这个结果表明，进行一项愉快的活动（即内感报酬），如果提供外 部的物质奖励（外加报酬），反而会减少这项活动对参与者的吸引力。 关于德西效应的可能解释： 1、原有的外加报酬距有关需要满足的水平太远，对外加报酬的要求太强烈； 2、直接激励的原有强度不足； 3、价值观（思想信念）的某种偏差，未能将需要层给结构调整得合乎工作 要求。 【应用】处理好这几个因素，一般会降低外加报酬对内感报酬的消极影响， 外加报酬会在不影响内感报酬的情况下发挥自身的作用。 35、得寸进尺效应 美国社会心理学家弗里得曼做了一个有趣的实验：他让助手去访问一些家 庭主妇，请求被访问者答应将一个小招牌挂在窗户上，她们答应了。过了半个月 实验者再次登门，要求将一个大招牌放在庭院内，这个牌子不仅大，而且很不 美观。同时，实验者也向以前没有放过小招牌的家庭主妇提出同样的要求。结果 前者有 55%的人同意，而后者只有不到 17%的人同意，前者比后者高 3 倍。后来 人们把这种心理现象叫作“得寸进尺效应”。 心理学认为，人的每个意志行动都有行动的最初目标，在许多场合下，由 于人的动机是复杂的，人常常面临各种不同目标的比较、权衡和选择，在相同情 况下，那些简单容易的目标容易让人接受。另外，人们总愿意把自己调整成前后 一贯、首尾一致的形象，即使别人的要求有些过分，但为了维护印象的一贯性， 人们也会继续下去。 上述心理效应告诉我们，要让他人接受一个很大的、甚至是很难的要求时， 最好先让他接受一个小要求，一旦他接受了这个小要求，他就比较容易接受更 高的要求。差生作为一个特殊群体，其身心素质和学习基础等方面都低于一般水 平。转化差生，也要像弗里得曼一样善于引导，善于“搭梯子”，使之逐渐转化 应贯彻“小步子、低台阶、勤帮助、多照应”的原则，注意“梯子”依靠的地方 要正确、间距不宜太大、太陡，做到扶一扶“梯子”，托一托人。 36、等待效应 由于人们对某事的等待而产生态度、行为等方面的变化，这种现象称等待效 应。在教学中，优秀教师常常利用这种效应的作用，使学生产生一种对新课文或 新学单元的等待心理，以促进学生自己去自学。这就有助于上下课文或前后单元 的连续，更为重要的是它能使学生的学习兴趣、态度和行为发生积极的变化。 37、第一印象效应 一位心理学家曾做过这样一个实验：他让两个学生都做对 30 道题中的一半， 但是让学生 A 做对的题目尽量出现在前 15 题，而让学生 B 做对的题目尽量出现 在后 15 道题，然后让一 些被试对两个学生进行评价：两相比较，谁更聪明一 些？结果发现，多数被试都认为学生 A 更聪明。这就是第一印象效应。第一印象 效应是指最初接触到的信息所形成的印象对我们以后的行为活动和评价的影响， 实际上指的就是“第一印象”的影响。第一印象效应是一个妇孺皆知的道理，为 官者 总是很注意烧好上任之初的“三把火”，平民百姓也深知“下马威”的妙 用，每个人都力图给别人留下良好的“第一印象” 38、定势效应 有一个农夫丢失了一把斧头，怀疑是邻居的儿子偷盗，于是观察他走路的 样子，脸上的表情，感到言行举止就像偷斧头的贼。后来农夫找到了丢失的斧头 他再看邻居的儿子，竟觉得言行举止中没有一点偷斧头的模样了。这则故事描述 了农夫在心理定势作用下的心理活动过程。所谓心理定势是指人们在认知活动中 用“老眼光”——已有的知识经验来看待当前的问题的一种心理反应倾向，也 叫思维定势或心向。 在人际交往中，定势效应表现在人们用一种固定化了的人物形象去认知他 人。例如：我们与老年人交往中，我们会认为他们思想僵化，墨守成规，跟不上 时代；而他们则会认为我们年纪轻轻，缺乏经验，“嘴巴无毛，办事不牢”。与 同学相处时，我们会认为诚实的人始终不会说谎；而一旦我们认为某个人老 XXXXX 巨猾，既使他对你表示好感，你也会认为这是“黄鼠狼给鸡拜年没安 好心”。心理定势效应常常会导致偏见和成见，阻碍我们正确地认知他人。所以 我们要“士别三日，当刮目相看”他人呀！不要一味地用老眼光来看人处事。 39、定型效应 所谓“定型”，是指在人们头脑中存在的，关于某一类人的固定形象。人的 头脑中的定型多得数不胜数：不同年龄、不同职业、不同社会地位、不同籍贯、不 同民族、不同性别的人，在人们头脑中都有一个固定形象。如知识分子是戴着眼 镜、面色苍白的“白面书生”形象；农民是粗手大脚、质朴安份的形象，山东人 常被认为豪爽正直且能吃苦耐劳，等等。 定型效应，亦称社会刻版印象，指的是人们在见到他人时，常常会自觉地 根据人的外表行为特征，结合自己头脑中的定型，对人进行归类，以此来评价 一个人，如见到一个肌肉发达、身材高大、穿着运动服的人，就很自然地认为他 必定是一个运动员。 人头脑中存在的定型是人们以往经验的反映，但由于在各类人当中广泛存 在着的差异性及社会发展变化的影响，同一类人的形象不可能是一样的，也不 可能是固定不变的，即使是同一个人，在不同的时期和不同的环境下也会发生 语言、行为甚至性格等方面的变化，此所谓“仕别三日，当刮目相看”。例如， 摆脱贫困走上了富裕之路的农民的形象，与过去相比，就有着天壤之别。所以， 以不变的固定形象为依据去认识千差万别，不断变化着的人们及其行为方式， 显然会使我们的认识出现偏差，导致作出错误的判断和决策。由此可见，定型效 应也是一种使人产生偏见的社会心理效应。领导者和管理工作者必须在实际生活 和工作中自觉克服这一效应给我们带来的消极影响，力求历史地、全面地、正确 地认识我们周围的人和事，减少判断和决策的失误。 40、多看效应 转在许多人眼中，喜新厌旧是人的天性。然而,事实果真是如此吗? 20 世纪 60 年代,心理学家查荣茨做过试验:先向被试出示一些照片,有的出现 了 20 多次,有的出现了 10 多次,有的只出现一两次,然后请别试评价对照片的喜爱 程度,结果发现,被试更喜欢那些只看过几次的新鲜照片,既看的次数增加了喜欢 的程度. 这种对越熟悉的东西就越喜欢的现象,心理学上称为多看效应.在人际交往中, 如果你细心观察就会发现,那些人缘很好的人,往往将多看效应发挥的淋漓尽致: 他们善于制造双方接触的机会,已提高彼此间的熟悉度,然后互相产生更强的吸引 力. 人际吸引难道真的是如此的简单?有社会心理学的实验做佐证:在一所大学 的女生宿舍楼里,心理学家随机找了几个寝室,发给她们不同口味的饮料,然后要 求这几个寝室的女生,可以以品尝饮料为理由,在这些寝室间互相走动,但见面时 不得交谈.一段时间后,心理学家评估她们之间的熟悉和喜欢的程度,结果发现:见 面的次数越多,互相喜欢的程度越大:见面的次数越少或根本没有,相互喜欢的程 度也较低. 可见,若想增强人际吸引,就要留心提高自己在别人面前的熟悉度,这样可以 增加别人喜欢你的程度.因此,一个自我封闭的人,或是一个面对他人就逃避和退 缩的人，由于不易让人亲近而另人费解,也就是太讨人喜欢. 当然,多看效应发挥作用的前提,是首因效应要好,若给人的第一印象不很差, 则见面越多就越讨人厌,多看效应反而起了副用. 41、多米诺骨牌效应 在一个存在内部联系的体系中，一个很小的初始能量就可能导致一连串的 连锁反应。 楚国有个边境城邑叫卑梁，那里的姑娘和吴国边境城邑的姑娘同在边境上 采桑叶，她们在做游戏时，吴国的姑娘不小心踩伤了卑梁的姑娘。卑梁的人带着 受伤的姑娘去责备吴国人。吴国人出言不恭，卑梁人十分恼火，杀死吴人走了。 吴国人去卑梁报复，把那个卑梁人全家都杀了。 卑梁的守邑大夫大怒，说：“吴国人怎么敢攻打我的城邑？” 于是发兵反击吴人，把当地的吴人老幼全都杀死了。 吴王夷昧听到这件事后很生气，派人领兵入侵楚国的边境城邑，攻占夷以 后才离去。吴国和楚国因此发生了大规模的冲突。吴国公子光又率领军队在鸡父 和楚国人交战，大败楚军，俘获了楚军的主帅潘子臣、小帷子以及陈国的大夫夏 啮，又接着攻打郢都，俘虏了楚平王的夫人回国。 从做游戏踩伤脚，一直到两国爆发大规模的战争，直到吴军攻入郢都，中 间一系列的演变过程，似乎有一种无形的力量把事件一步步无可挽回地推入不 可收拾的境地。这种现象，我们称之为多米诺骨牌效应。 提出多米诺骨牌效应，还要从我国的宋朝开始说起。 宋宣宗二年（公元 1120 年），民间出现了一种名叫“骨牌”的游戏。这种 骨牌游戏在宋高宗时传入宫中，随后迅速在全国盛行。当时的骨牌多由牙骨制成 所以骨牌又有“牙牌”之称，民间则称之为“牌九”。 1849 年 8 月 16 日，一位名叫多米诺的意大利传教士把这种骨牌带回了米兰。 作为最珍贵的礼物，他把骨牌送给了小女儿。多米诺为了让更多的人玩上骨牌， 制作了大量的木制骨牌，并发明了各种的玩法。不久，木制骨牌就迅速地在意大 利及整个欧洲传播，骨牌游戏成了欧洲人的一项高雅运动。 后来，人们为了感谢多米诺给他们带来这么好的一项运动，就把这种骨牌 游
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第四章管理心理与组织行为
•第四章 管理心理与组织行为 人力资源管理师 基础知识 刘鎏 2016.08 第一节 个体心理与行为的分析 一、个体差异 （一）员工的能力与人格 1 、能力差异 •实际能力 / 成就：个人在某方面所表现出来的实际能力 •潜在能力 / 性向：个人将来通过学习，在行为上表现出的能力 2 、人格差异 •包括动机、情绪、态度、价值观、自我观念等多方面 •人格只有差异之别，没有高低之分 一、个体差异 （二）员工的态度 1 、态度的分析 15.5.29 •态度：是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向 •态度直接显示出个体的中心价值和自我意向 •态度影响行为，但不一定决定行为 2 、工作满意度：员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度 •影响因素：富有挑战性的工作、公平的报酬、支持性的工作环境、融洽的 13.5.30 人际关系、个人特征与工作的匹配 •与绩效和行为的关系：正相关≠因果关系 一、个体差异 3 、组织承诺 •表现为保持一个特定组织的成员身份的一种强烈期望，愿意作 出较多努力（投入）来代表组织，对组织价值观和目标的明确 信任和接受。组织承诺反映员工对组织的忠诚度 •阿伦和梅耶提出的三种承诺形式 感情承诺：感情留人 继续承诺：福利留人（老员工） 12.5.29 15.5.88 规范承诺：社会责任感和制度约束留人 •组织承诺的结果：组织承诺与缺勤率和流动率成负相关 一、个体差异 （三）员工的知觉和归因 1 、社会知觉：是指个体对其他个体的知觉，即我们如何认识他人。社会知觉常见的失 12.11.29 真现象包括： • 首因效应：最先的印象对人的知觉产生的强烈影响，即“第一印象” • 光环效应：当对一个人的某些特征形成好或坏的印象之后，就倾向于据此推论其他 方面的特征—“一好百好”、“一丑百丑”13.11.29 • 投射效应：在知觉他人时以为自己也具备相似的特征，把自己的特点归因到他人身 上的倾向成为投射 • 对比效应：在对两个或两个以上的人进行知觉时，不自觉地在他们之间形成对比 • 刻板效应：对某个群体形成一种概括而固定的看法后，会据此去推断这个群体的每 个成员的特性 一、个体差异 2 、归因：利用相关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程 分类： •内因：导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素，人格、品质、情绪、 心境、能力、需要、能力程度 •外因：导致行为或事件的外部因素，环境和机遇、从事工作的特点和难度， 工作与人的相互作用，他人对行为者的强制或约束、激励的作用 •稳因：导致行为或事件的相对不容易变化的因素，能力、人格、品质、工作 难度、职业要求、法律、制度和规范 •非稳因：非稳定因素，情绪、能力程度、机遇、多变的环境等 一、个体差异 归因的失真和偏差 1 、行为者的自利性偏差 •自己的成功归于个人的努力；自己的失败归于外界因素 •别人的成功归于情境因素；别人的失败归于自己的因素 2 、对他人行为的归因取决于他人行为是否与自己发生厉害关 系 •他人失败使自己的利益受损害时，归因为能力差 3 、善有善报、恶有恶报的归因 当有人受害时，对受害者的责难多于同情 二、工作动机的理论与应用 （一）人的多重需要与组织的报酬形式 •教材 P105 ，表 4-2 社会性动机及其驱动的行为 （社会性动机及其驱动的行为，五种社会性心理需求：成就、 权利、亲和、安全、地位，所对应的各自的满足需要的行为） 二、工作动机的理论与应用 （二）组织公正与报酬分配 •分配公平：组织报酬体系设计和实施的第一原则：分配结果公 平 •程序公平：分配结果的公平，“是否得到了自己应该得到的那 一份”；分配结果的决定方式公平，即程序公平（诉讼过程的控 制、诉讼结果的决策控制）。 •互动公平：分配结果反馈和执行时的人际互动方式是否公正。 在执行程序和决定结果时，权威或上司对待下属是否有礼貌； 与薪酬奖金设计有关 第二节 工作团队的心理与行为 一、工作团队的动力 2 、团队的有效性模型 12.5.30 团队有效性由四个要素构成 •绩效：团队的产出 •成员满意度：团队成员如何通过承诺、信任和满足个人需要而产生某种正面 态度和体验 •团队学习：团队生存、改进和适应变化着的环境的能力 •外人满意度：团队怎样满足顾客、供应商等外部委托人的需要并使他们高兴 二、群体决策与人际沟通 （一）群体决策 1 、群体决策的优缺点 优点：提供比个体更为丰富和全面的信息 提供比个体更多的不同的决策方案 增加决策的可接受性 增加决策过程的民主化 缺点：比个体决策浪费时间 会妨碍不同意见的表达 易产生个人倾向 对决策结果的责任不清 二、群体决策与人际沟通 （一）群体决策 13.5.88 2 、影响群体决策的因素 •群体多样性 •群体熟悉度 •群体的认知能力 •成员的决策能力 •参与决策的平等性 •群体的规模 •群体决策规则：多数规则、一致规则 二、群体决策与人际沟通 （二）人际关系与沟通 1 、人际关系的发展阶段 •第一阶段：选择或定向阶段 •第二阶段：试验和探索阶段 •第三阶段：加强阶段 •第四阶段：融合阶段 •第五阶段：盟约阶段 二、群体决策与人际沟通 2 、沟通的风格模式 •自我克制型：少暴露，少反馈。冷漠型 •自我保护型：少暴露，多反馈。在乎别人的看法，不坦陈自我 •自我暴露型：多暴露，少反馈。兴趣不在交流而在自我陈述 •自我实现型：平衡使用暴露与反馈，是最佳的人际沟通 第三节 领导行为及其理论 一、领导的活动与角色 （二）经理角色分析 亨利 · 明兹伯格用三类十种不同的却是高度相关的角色来说明 管理者（表 4-4 ） •人际关系类 •信息类 •决策类 二、领导特质、风格及其权变理论 （一）领导的特质 •领导者与众不同的特质：内驱力、自信心、创造性、领导动机、 随机应变能力 •有领袖魅力的管理者的关键特征：自信、远见、有清楚表达目 标的能力、对目标的坚定信念、行为不循规蹈矩、变革的代言 人、对环境的敏感 二、领导特质、风格及其权变理论 （二）领导的行为和风格 1 、领导行为风格的确定 •关怀维度：即领导者尊重和关心下属的看法和感情，更愿意与 下属建立相互信任的工作关系 •结构维度：即领导者界定自己和下属的工作任务和角色，以完 成组织目标 二、领导特质、风格及其权变理论 2 、领导行为的权变理论 14.11.30 •费德勒在 20 世纪 50 年代末提出了第一个综合的权变模型 •权变模型：决定领导行为有效性的关键：领导者与被领导者的关系、任务结构、领导者 的职权 •领导情景理论：把下属作为全部的变量，认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条 件。选择领导方式的权变因素：工作成熟度、心理成熟度 •路径—目标理论：认为领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标， 并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致。 四种领导行为：指导型（结构维度）、支持型（关系维度）、参与型、成就导向型 •参与模型：把领导行为风格与下属参与决策相联系，并在具体情景和工作结构下讨论如 何选择领导方式和参与决策的形式以及参与的程度 三、领导理论中的新观点 （三）领导技能和职业发展计划 为了解决对领导人才的需求，组织行为和人力资源管理领域一直在寻找培训和发展 领导者技能的理论和方法： •加速站：把候选人送到加速站专门进行培训 •辅导：两者间建立相互信任、尊重的关系，将大大增加学习进步的潜力 •按需培训：明确商业目的以及所需求的结果，对领导如何实现这些结果进行培训 •确定领导技能的范畴，有效领导技能的四个范畴： 参与性和人际关系：支持性沟通和团队建设 竞争性和控制能力：决断性、实施权利及影响 创新性和企业家精神：创造地解决问题 维持秩序和理性：管理时间及作出理性决策 第四节 人力资源管理中的心理测量技术 一、心理测量的原理 （一）心理测量和心理测验 12.11.30 •心理测量：将人的智力、人格、兴趣、情绪等心理特征按一定 规则表示成数字，并对数字赋予一定的解释的过程 •心理测验：心理测量的工具 •人事测量是心理测量技术在人事管理领域的应用 14.5.30 一、心理测量的原理 （二）心理测验的类型 •按测验的内容—能力测验（分为成就测验、性向测验）、人格 测验（方式：限定答案的客观式自陈量表、不限定答案的主观 式投射测验） •按测验的方式—口头、纸笔、操作、情境 •按测验的人数—个体、团体 14.11.89 •按测验的目的—描述性、诊断性、预测性 •按测验应用领域—教育测验、职业测验、临床测验 一、心理测量的原理 （三）心理测验的技术标准 •信度 / 稳定性 / 可信性：指一个人在同一心理测验中几次测量 结果的一致性。信度越高，测验越可靠 •效度：指一个测验的测验结果与被测验者行为的公认标准之间 的相关程度，有效性和准确性。效度越高，测验越好 •难度：指测验题目的难易程度 •标准化：指测验在编制和使用时必须经过标准化的过程 二、心理测量与人力资源管理 （一）用于招聘和筛选的心理测量 三种策略选择：择优策略、淘汰策略、轮廓匹配策略 （二）晋升中的测评 （三）培训与开发中心理测量 （四）组织激励和管理诊断中的心理测量
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心理素质测评试题
。心理素质测评/性格倾向测试 名称 心理素质测评类/ 性格倾向测试 编 码 版 本 测评对象 页 测评人员 1/3 次 修改状态 说明 在公司里，不同岗位的人，需要不同性格的人，比如，营销、公关岗位的人，应该选择外向 型人才，而科研开发则应该选择偏内向型的人才。 本测试正是为这种人才选择提供依据的。 测试题目 以下是 60 个测试题目，每题都有“是”、“不能确定”、“不是”三种答案。 A 卷题，答“是”计为 0 分，“不能确定”计 1 分，“不是”计 2 分； B 卷题，答“是”计为 2 分，“不能确定”计 1 分，“不是”计 0 分； 请你以最快速度回答完毕，并统计 A、B 卷合计总分。 A卷 （1）当你站在大庭广众面前时，你会感到不好意思。 （2）你愿意一个人独处。 （3）与陌生人打交道，你感到不容易。 （4）当你遇到不快乐的事情时，你能抑制感情，不露声色。 （5）你不喜欢社交活动。 （6）你不会把自己的想法轻易告诉别人。 （7）对问题，你喜欢刨根问底。 （8）你凡事很有主见。 （9）会议休息时，你宁肯一个人独坐也不愿同别人聊天。 （10）当你遇到难题时，你非弄懂不可。 （11）你不善于和人辩论。 （12）你时常因为自己的无能而沮丧。 （13）你常常对自己面临的选择犹豫不决。 （14）你喜欢把自己拿去和别人比较。 （15）你容易羡慕别人的成绩。 （16）你很在意别人对你的看法。 （17）在发现异常现象时，你容易产生丰富的联想。 （18）你总是把家里收拾得干干净净。 （19）你做事很细心。 （20）你十分注意维护自己的信用形象。 （21）你信奉“不干则已，干则必成”这一格言。 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 （续） 名称 心理素质测评类/ 性格倾向测试 编 码 版 本 测评对象 页 测评人员 2/3 次 修改状态 （22）拿到一本书，你可以反反复复看几遍。 （23）你做事情大多有计划。 （24）你在学习时，不容易受外界干扰。 （25）读书时，你的作业大多整洁、干净。 （26）一旦对人形成一种看法，你不会轻易改变这一看法。 （27）你不喜欢体育活动。 （28）在买东西前，你总要比较估量一番。 （29）遇到不愉快的事情，你会生气很长时间。 （30）你常常担心自己会遭遇失败。 B卷 （1）你总是对人一见如故。 （2）你喜欢表现自己。 （3）开会时，你喜欢坐在显眼的地方，以便更容易被人注意到。 （4）你在众人面前总是能爽快地回答问题。 （5）你愿意经常和朋友在一起。 （6）逛商店时，你只要认为是好东西立即就会买下来。 （7）对别人的意见，你很容易接受。 （8）你喜欢高谈阔论。 （9）决定问题时，你是一个爽快的人。 （10）常常不等别人把话讲完，你就觉得自己已经懂得了。 （11）当遇到挫折时，你不轻易丧气。 （12）碰到高兴事时，你极容易喜形于色。 （13）对别人的事情，你不太注意。 （14）你喜欢憧憬未来。 （15）你相信自己不比别人差。 （16）你不太注意外表。 （17）即使做了亏心事，你也会很快遗忘。 （18）你自己放的东西，却常常不知在哪里。 （19）对于别人的请求，你总是乐于帮助。 （20）你总是热情来得快，消退得也快。 （21）你做事情更注意速度而不是质量。 （22）你不习惯于长时间看书。 （23）你的兴趣广泛，但经常变换。 （24）在开会时，你喜欢同人交头接耳。 （25）答应别人的事情经常会忘记。 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 （续） 名称 心理素质测评类/ 性格倾向测试 编 码 版 本 测评对象 页 次 测评人员 3/3 （26）你容易和人交朋友。 （27）对电视中的球赛节目，你非常感兴趣。 （28）你不看重经验，不惧怕从来没做过的事情。 （29）当你做错了事，你很容易承认和改正。 （30）你容易原谅他人。 评价 A、B 卷合计得分 90 分以上，是典型的外向性格； A、B 卷合计得分 71~90 分，是稍外向性格； A、B 卷合计得分 51~70 分，是外、内混合型性格； A、B 卷合计得分 31~50 分，是稍内向性格； A、B 卷合计得分 30 分以下，是典型的内向性格。 修改状态 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 编 版 本 。心理素质测评/自信心测试 名称 心理素质测评/自 信心测试 码 测评对象 页 次 测评人员 1/2 修改状态 说明 在通常情况下，自信心强的人能够把工作做得更好，我们招聘或提拔人才时，应该将自信心 作为一个重要的考虑因素。自信心测试则是为这一行为提供依据。 测试题 下面是 30 个测试题目，请根据你的情况，回答“是”或“否”。 （1）你总是觉得自己比别人差。 是 否 （2）你与别人合作总是很好。 是 否 （3）并非故意的情况下伤了别人的心，你也会难过。 是 否 （4）你认为自己是个较完美的人。 是 否 （5）在商场，店员的服务态度不好，你会告诉他们的经理。 是 否 （6）为了不使他人难过，你会放弃自己喜欢做的事。 是 否 （7）受到批评，你会觉得难过。 是 否 （8）你通常不对人说出你真正的意见。 是 否 （9）你任由他人来支配你的生活。 是 否 （10）对于自己下了决心的事，即使他人认为不可能，你也要试一试。 是 否 （11）你对自己的外表满意。 是 否 （12）你懂得搭配衣服。 是 否 （13）在聚会上，只有你穿得很随意，你会感到不自在。 是 否 （14）你是个受欢迎的人。 是 否 （15）你认为自己很有魅力。 是 否 （16）你有幽默感。 是 否 （17）目前的工作是你的专长。 是 否 （18）你认为自己的能力比别人强。 是 否 （19）危急时刻，你总是很冷静。 是 否 （20）重要集会或晚宴上，你想上洗手间，但你通常是忍着直到集会或宴会结束。 是 （21）你认为自己只是个很平常的人。 是 否 （22）你经常希望自己长得像某个明星。 是 否 （23）你认为你的优点比缺点多。 是 否 （24）你很少欣赏自己的照片。 是 否 （25）你会为了讨好他人而打扮自己。 是 否 （26）你勉强自己做许多不愿意做的事。 是 否 （27）别人赞美你，你表示怀疑。 是 否 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 （续） 名称 心理素质测评/自 信心测试 编 码 测评对象 版 本 测评人员 否 页 次 2/2 修改状态 （28）你经常羡慕别人的成就。 是 否 （29）即使你没错，你也经常跟人说抱歉。 是 （30）你通常以邮购的方式买性感内衣，而不亲自到售衣店里去。 否 计分标准 （1） 是—0 （3） 是—0 （5） 是—1 （7） 是—0 （9） 是—0 （11）是—0 （13）是—0 （15）是—1 （17）是—1 （19）是—1 （21）是—0 （23）是—0 （25）是—0 （27）是—0 （29）是—0 否—1 否—1 否—0 否—1 否—1 否—1 否—1 否—0 否—0 否—0 否—1 否—1 否—1 否—1 否—1 （2） 是—1 （4） 是—1 （6） 是—0 （8） 是—0 （10）是—1 （12）是—1 （14）是—1 （16）是—1 （18）是—1 （20）是—0 （22）是—0 （24）是—0 （26）是—0 （28）是—0 （30）是—0 否—0 否—0 否—1 否—1 否—0 否—0 否—0 否—0 否—0 否—1 否—1 否—1 否—1 否—1 否—1 评价 20~30 分，信心十足； 9~19 分，较为自信； 9 分以下，缺乏自信。 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 编 版 本 。心理素质测评/意志力测试 名称 心理素质测评/意 码 是 否 志力测试 测评对象 页 测评人员 1/2 次 修改状态 说明 任何一项职业，都会遇到工作上的困难。意志力强的人会想方设法克服困难，把工作做好， 而意志力弱的人则可能浅尝则止。意志力也是聘用和选拔人才的重要考虑因素之一，本测试为这 一行为提供依据。 测试题 下面 A、B 卷共 26 道测试题，请根据你的情况作答。 完全符合你的情况，则选 A； 比较符合你的情况；则选 B 一时难以确定是否符合你的情况，则选 C； 不大符合你的情况，则选 D； 完全不符合你的情况，则选 E。 A卷 1、你喜爱体育运动，因为这些运动能够增强你的体质和毅力。 [A B C D E] 2、你总是很早起床、从不睡懒觉。 [A B C D E] 3、你信奉不干则已，干就要干好的格言。 [A B C D E] 4、你投入地做一件事，是因为其重要，应该做，而不是因为兴趣。 [A B C D E] 5、当工作和娱乐发生冲突的时候，你会放弃娱乐，虽然它很有吸引力。 [A B C D E] 6、你下了决心要坚持做下去的事，不论遇到什么困难，你都能持之以恒。 [A B C D E] 7、你能长时间做一件非常重要但却无比枯燥的工作。 [A B C D E] 8、一旦决定行动，你一定说干就干，决不拖延。 [A B C D E] 9、你不喜欢盲从别人的意见和说法，而善于分析、鉴别。 [A B C D E] 10、凡事你都喜欢自己拿主意，别人的建议只作参考。 [A B C D E] 11、你不怕做没做过的事情，不怕独自负责，你认为那是锻炼机会。 [A B C D E] 12、你和同事、朋友、家人相处，从不无缘无故发脾气。 [A B C D E] 13、你一直希望做一个坚强的、有毅力的人。 [A B C D E] B卷 1、你给自己订了计划，但常常因为主观原因不能完成计划。 [A B C D E] 2、你的作息时间没什么标准，完全靠一时的兴趣与情绪决定，且常常变化。 [A B C D E] 3、你认为凡事不能太累，做得成就做，做不成就算了。 [A B C D E] 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 （续） 名称 心理素质测评/意 志力测试 编 码 版 本 测评对象 页 次 测评人员 2/2 修改状态 4、有时你临睡前发誓第二天要干一件重要事情，但第二天却又没兴趣干了。 [A B C D E] 5、你常因为读一本妙趣横生的小说或看一个精彩的电视节目而忘记时间。 [A B C D E] 6、如果你工作中遇到了什么困难，首先想到请教别人有什么办法。 [A B C D E] 7、你的爱好广泛而善变，做事情常常因为心血来潮。 [A B C D E] 8、你喜欢先做容易的事情，困难的能拖就拖，不能拖时则马虎应付了事。 [A B C D E] 9、凡是你认为比你能干的人，你都不会太怀疑他们的看法。 [A B C D E] 10、遇到复杂莫测的情况，你常常拿不定主意。 [A B C D E] 11、你生性胆小怕事，没有百分之百把握的事情，你从来不敢做。 [A B C D E] 12、与人发生争执，有时明知自己不对，你却忍不住要刺伤甚至辱骂对方。 [A B C D E] 13、你相信机会的作用大大超过个人的艰苦努力。 [A B C D E] 评论 A 卷试题中，A、B、C、D、E 依次为 5、4、3、2、1 分。 B 卷试题中，A、B、C、D、E 依次为 1、2、3、4、5 分。 A、B 卷得分加起来为总得分。 总得分 110 分以上，意志力十分坚强； 总得分 91~100 分，意志力较坚强； 总得分 71~90 分，意志力一般； 总得分 51~70 分，意志力比较薄弱； 总得分 51 分以下，意志力十分薄弱。 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 。心理素质测评/自律能力测试 名称 心理素质测评/自 律能力测试 编 码 版 本 测评对象 页 次 测评人员 1/1 修改状态 说明 几乎每一项工作都是离不开自律能力的，尤其是营销人员等岗位，他们的活动范围广而不确 定，时间也是自己安排和支配，如果缺乏自律能力，必然做不出业绩来。 招聘和选拔人才时，自律能力同样是重要的考虑因素。本测试为这一行为提供依据。 测试题 下面是 20 道测试题，符合你的情况则回答“是”，反之回答“否”。 1. 当你因为娱乐耽误了计划好的重要工作，你会不会后悔？ 2. 当被人要求做一件事情，并且你知道这件事情有很大的难度时，你是否会认为这是一项 有趣的挑战？ 3. 如果某项工作应当在当月 5 日完成，但你知道即使 6 日完成也没有人批评你，你会在 5 日完成吗？ 4. 你经常仔细地计划你的资金吗？ 5. 你通常能准时缴付各种账单吗？ 6. 你是否善于记录、存放各种资料？ 7. 如果你需要用某一证件，你能否自己在一两分钟内找到它？ 8. 如果你需要赶一项任务，你能否一连数天都每天工作 12 小时以上？ 9. 你是否经常主动做一些份外工作？ 10. 你能长时间自动自发地工作吗？ 11. 你是否在没有人要求下，为自己设定工作目标及完成截止日期？ 12. 你是否经常计划如何使用你的时间？ 13. 你今天是否做了时间支配计划？ 14. 如果某件事你不乐意做，但有上司要求你做，你会拒绝吗？ 15. 你总是能专注地工作，而不会受外界干扰吗？ 16. 如果某项工作很重要，即使没有人强迫你，你也会自发地做好它吗？ 17. 有一项重要的工作需要加班，而这天晚上恰又有你非常喜爱的球赛，你会选择加班吗？ 18. 碰上棘手的难题时，你总是首先想办法自己解决吗？ 19. 你需要一些资料却无法得到，你会立即找人提供帮助吗？ 20. 你不存在多次决心做某件事却最终因为主观原因没有做成的情形，对吗？ 评价 回答“是”得 1 分，回答“否”得 0 分。得分 15~20 分者，自律能力强；得分 10~14 分者， 自律能力一般；得分 5~9 分，自律能力较差；得分在 5 分以下，自律能力就太差了。 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 编 版 本 。心理素质测评/成就欲望测试 名称 心理素质测评/成 就欲望测试 码 测评对象 页 次 测评人员 1/3 修改状态 说明 成就欲望通常也称作“野心”、“事业心”等。一个成就欲望高的人，在工作时会更投入，对 于一些创造性的、具有挑战性的工作，交给成就欲望强烈的人会更好，而一些重要的领导岗位， 更是需要担任者具备强大的成就欲望。 本测试为人才招聘和选拔提供依据。 测试题（1） 下面是 15 个单项选择题，A 代表“非常赞同”，B 代表“比较赞同”，C 代表“不太赞 同”，D 代表“不赞同”。 1. 如果要你在生活愉快和富有之间选择，你总是选择生活快乐，因为你认为它最重要。 A、B、C、D 2. 如果某项工作非完成不可，你就会不管压力和困难有多大，都会努力去完成它。 A、B、C、D 3. 成败论英雄有时确实存在。 A、B、C、D 4. 你容不得他人或者自己犯错误，一旦犯了，你会严厉批评或惩罚。 A、B、C、D 5. 你非常看重名誉。 A、B、C、D 6. 你的适应能力非常强。 A、B、C、D 7. 只要是你决心做的事情，就会坚持到底。 A、B、C、D 8. 如果别人把你看成身负重任的人，你会感到很高兴。 A、B、C、D 9. 你有一些高消费的嗜好，并且你有能力承受和乐意承受这份消费。 A、B、C、D 10. 如果你知道某个项目会有好的结果，你就很小心地将时间和精力花在这个项目上。 A、B、C、D 11．在一个团队里，你认为团队的成功比你个人成功更重要。 A、B、C、D 12．你是一个认真的人，即使眼看赶不上进度了，你也不愿草率工作。 A、B、C、D 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 （续 ） 名称 心理素质测评/成 就欲望测试 编 码 版 本 测评对象 页 次 测评人员 2/3 修改状态 13．能够正确地表达你的意思，你会很高兴，但你必须确定别人是否能正确了解你。 A、B、C、D 14．你的工作情绪总是很高，精力充沛。 A、B、C、D 15．你并不看重所谓的“金点子”，而更看重良好的判断和整体策划。 A、B、C、D 评分标准 题号 答案及分值 1 A：0 B：1 C：2 D：3 2 A：3 B：2 C：1 D：0 3 A：2 B：3 C：1 D：0 4 A：1 B：3 C：2 D：0 5 A：3 B：2 C：1 D：0 6 A：3 B：2 C：1 D：0 7 A：3 B：2 C：1 D：0 8 A：3 B：2 C：1 D：0 9 A：3 B：2 C：1 D：0 10 A：3 B：2 C：1 D：0 11 A：3 B：2 C：1 D：0 12 A：3 B：2 C：1 D：0 13 A：3 B：2 C：1 D：0 14 A：3 B：2 C：1 D：0 15 A：3 B：2 C：1 D：0 评价 总分为 0~15 分，说明你成就欲望不强，你更看重家庭生活的美满与精神生活的充实。 总分为 16~30 分，说明你成就欲望较强，在事业与家庭之间，你会权衡利弊后作决定。 总分为 31~45 分，说明你成就欲望强烈，对名利、金钱、权力很看重，野心勃勃。 测试题（2） 下列题目所描述的，如果符合你的情况，请回答“是”，如果不符合你的情况，请回答 “否”。 1、在通常情况下，工作之余的时间，你是否都打发在和朋友喝茶、闲聊或其他消遣中？ 2、如果你一个人呆在办公室里，你是否感到无聊？ 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 （续 ） 名称 心理素质测评/成 就欲望测试 编 码 版 本 测评对象 页 次 测评人员 3/3 修改状态 3、你认为有人羡慕你，比有人喜欢你更让你高兴，因为有人羡慕证明你很成功，是吗？ 4、通常，在与人交谈时，你是否表现得很耐心，等对方把话说完，而不打断对方？ 5、在亲友眼中，你是否是一个生活得很自在、休闲的人？ 6、如果你正忙着，你的同事来与你聊天，你会感到不耐烦吗？ 7、无论工作还是生活中，你不主张活得太累，因而你总是知难而退，是吗？ 8、你总是把工作带回家，晚上工作到很晚才睡，是吗？ 9、在赴约时，你是否能够很准时去？ 10、你的下属，或者其他与你关系密切的人工作效率低，你无法容忍，是吗？ 11、你付出很大努力做出了成绩，却没有得到领导肯定，你会感到失意，是吗？ 12、当一群人在一起谈论一些无关紧要的事情时，你总想着溜回工作岗位上去，是吗？ 评分标准 1、是 0 分 否 1 分 2、是 0 分 否 1 分 3、是 1 分 否 0 分 4、是 0 分 否 1 分 5、是 0 分 否 1 分 6、是 1 分 否 0 分 7、是 0 分 否 1 分 8、是 1 分 否 0 分 9、是 1 分 否 0 分 10、是 1 分 否 0 分 11、是 1 分 否 0 分 12、是 1 分 否 0 分 评价 如果总得分在 8-12 分，说明你是一个成就欲望很强的人； 如果总得分在 5-7 分，说明你的成就欲望很一般； 如果总得分在 5 分以下，说明你成就欲望很低，对事业成功与否抱顺其自然的态度。 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 。智能素质测评/问题处理能力测试 名称 智能素质测评/问 题处理能力测试 编 码 版 本 测评对象 页 次 测评人员 1/2 修改状态 说明 问题处理能力关系着一个人工作质量的好坏。本测试为判别一个人问题处理能力的高低提供 依据。 测试题 下面是 10 个单项选择题，请在每一个题目的备选答案中选择一个符合你的答案。 1、你书房的书被水管漏水浸坏了： （1）你非常不快，不停地抱怨。 （2）你想借此不交物管费，并写了批评信。 （3）你自己擦洗、清理、烤晒图书，并修理水管。 2、在节假日里，你和爱人总会为去看望谁的父母发生争执： （1）你认为最好的办法就是谁的父母都不去看望，以减少麻烦。 （2）订个计划，这次看望爱人的父母，下次看望你的父母，轮流看望。 （3）决定在重要的节假日里，和你的家人团聚，而在其他节假日里与爱人的家人共度。 3、如果某个朋友要结婚了，如果你去参加婚礼，你当然得送红包，这时： （1）事先对对方说你有事不能参加，事实上你并没有什么事情，你只是为了不送红包。 （2）对那些你认为重要的朋友，比如可以给你带来生意上的帮助的人，你才愿意参加 其婚礼并送红包。 （3）你不送红包，但经常收集一些小的或比较奇特的礼物来应付朋友结婚这类事情。 4、当你感觉身体不舒服时： （1）你会拖延着不去就诊，认为慢慢会好的。 （2）自己诊断一下，去药房买药。 （3）把这种情况及时告诉家人，然后去医院检查。 5、生活中的各种压力使你和家人变得容易发怒时： （1）你会想法向朋友倾诉。 （2）你设法避免和家人争吵。 （3）你和家人一起讨论，研究解决的办法。 6、你的亲友在事故中受了重伤，你得知消息时： （1）失声痛哭，不知该如何是好。 （2）叫来医生，要求服镇静剂来度以后的几小时。 （3）抑制自己的感情，因为你还要告诉其他亲友。 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 （续 ） 名称 智能素质测评/问 题处理能力测试 编 码 版 本 测评对象 页 次 测评人员 2/2 修改状态 7、你的能力得到承认，并得到了承担一份重要工作的机会： （1）你会放弃这个机会，因为这项工作的要求太高。 （2）你怀疑自己能否承担起这项工作。 （3）你仔细分析这项工作的要求，做好准备设法把它做好。 8、一位好朋友将要结婚了，在你看来，他们的结合不会幸福： （1）你会认真地规劝那位朋友，请他慎重考虑。 （2）努力说服你自己，让自己相信时间还允许朋友改变计划。 （3）你不着急，因为你相信一切都会好起来。 9、当你和别人发生纠纷，不得不去法庭诉讼时： （1）你会因为焦虑和不安而失眠。 （2）你不去想这件事，出庭时再设法应付。 （3）你把这件事看得很平常。 10、当你和邻居发生争执，却没有争出结果时： （1）你借酒浇愁，想把这件不快的事忘掉。 （2）请教律师如何与邻居打官司。 （3）外出散步或消遣，以平息心中的愤怒。 评价 以上题目计分方法是：选择（1）计 1 分，（2）计 2 分，（3）计 3 分。如果 10 个题目总得分 在 15 分以下，则说明你解决问题的能力较差； 如果 10 个题目总得分在 15~25 分之间，则说明你解决问题能力一般，有时稍有迟疑； 如果 10 个题目总得分在 25 分以上，则说明你处理问题的能力很强。 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 编 版 本 。智能素质测评/创新能力测试 名称 智能素质测评/创 新能力测试 码 测评对象 页 次 测评人员 1/3 修改状态 说明 创造性人才在企业中越来越重要，这类人才能够创造性地完成工作，不会为困难吓倒，不会 因为条件不具备而放弃努力。在寻找创新、开发、管理方面的人才时，必须考虑人才的创新能力。 测试题（1）：创新思维能力测试 下面是 10 个题目，如果符合你的情况，则回答“是”，不符合则回答“否”，拿不准则回 答“不确定” 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 你认为那些使用古怪和生僻词语的作家，纯粹是为了炫耀。 无论什么问题，要让你产生兴趣，总比让别人产生兴趣要困难得多。 对那些经常做没把握事情的人，你不看好他们。 你常常凭直觉来判断问题的正确与错误。 你善于分析问题，但不擅长对分析结果进行综合、提炼。 你审美能力较强。 你的兴趣在于不断提出新的建议，而不在于说服别人去接受这些建议。 你喜欢那些一门心思埋头苦干的人。 你不喜欢提那些显得无知的问题。 你做事总是有的放矢，不盲目行事。 评分标准 题号 “是”评分 “不确定”评分 “否”评分 1 -1 0 2 2 0 1 4 3 0 1 2 4 4 0 -2 5 -1 0 2 6 3 0 -1 7 2 1 0 8 0 1 2 9 0 1 3 10 0 1 2 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 （续） 名称 智能素质测评/创 新能力测试 编 码 测评对象 版 本 测评人员 页 次 2/3 修改状态 评价 得分 22 分以上，则说明被测试者有较高的创造思维能力，适合从事环境较为自由，没有太 多约束，对创新性有较高要求的职位，如美编、装潢设计、工程设计、软件编程人员等。 得分 21~11 分，则说明被测试者善于在创造性与习惯做法之间找出均衡，具有一定的创新意 识，适合从事管理工作、也适合从事其他许多与人打交道的工作，如市场营销。 得分 10 分以下，则说明被测试者缺乏创新思维能力，属于循规蹈矩的人，做人总是有板有 眼，一丝不苟，适合从事对纪律性要求较高的职位，如会计、质量监督员等职位。 测试题（2）：创造力测试 下面是 20 个问题，要求应聘者回答。如符合他的情况，则让他在（ ）里打上“√”，不符 合的则打“×”。 （1） 听别人说话时，你总能专心倾听。（ ） （2） 完成了上级布置的某项工作，你总有一种兴奋感。（ ） （3） 观察事物向来很精细。（ ） （4） 你在说话，以及写文章时经常采用类比的方法。 （ ） （5） 你总能全神贯注地读书、书写或者绘画。（ ） （6） 你从来不迷信权威。（ ） （7） 对事物的各种原因喜欢寻根问底。（ ） （8） 平时喜欢学习或琢磨问题。（ ） （9） 经常思考事物的新答案和新结果。（ ） （10） 能够经常从别人的谈话中发现问题。（ ） （11） 从事带有创造性的工作时，经常忘记时间的推移。（ ） （12） 能够主动发现问题，以及和问题有关的各种联系。（ ） （13） 总是对周围的事物保持好奇心。（ ） （14） 能够经常预测事情的结果，并正确地验证这一结果。（ ） （15） 总是有些新设想在脑子里涌现。（ ） （16） 有很敏感的观察力和提出问题的能力。（ ） （17） 遇到困难和挫折时，从不气馁。（ ） （18） 在工作遇上困难时，常能采用自己独特的方法去解决。（ ） （19） 在问题解决过程中找到新发现时，你总会感到十分兴奋。（ ） （20） 遇到问题，能从多方面多途径探索解决它的可能性。（ ） 评价 如果 20 道题答案都是打“√”的，则证明创造力很强；如果 16 道题答案是打“√”的，则 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 （续 ） 名称 智能素质测评/创 编 码 测评对象 版 本 测评人员 。智能素质测评/人际交往能力测试 名称 智能素质测评/人 际交往能力测试 编 码 版 本 测评对象 页 次 测评人员 1/4 修改状态 说明 在企业里，大多数工作都是人与人打交道，交际能力高低，也会影响到工作质量，尤其是公 关、营销等岗位，交际能力则显得更为重要。 本测试为判断一个人才的交往能力提供参考依据。 测试题（1） 下面是 25 个测试题，如果做肯定回答，请选择“是”，反之请选择“否”。 1、你在旅行途中，是否容易结识新朋友？ 是 否 2、你是否喜欢举行联欢会？ 是 否 3、你是否喜欢团体游戏？ 是 否 4、你曾经在飞机或火车上主动与陌生人攀谈吗？ 是 否 5、你乐于见到久别重逢的朋友吗？ 是 否 6、你会不会和一个你不喜欢的人来往？ 是 否 7、度假时，你喜欢热闹的地方而不是人少的地方，对吗？ 是 否 8、你是否认识很多人？ 是 否 9、你晚上不喜欢独自在家，而喜欢到热闹的舞厅或其他类似地方去，对吗？是 否 10、你是否喜欢蹦迪？ 是 否 11、路上遇见讨厌的人，你会装作视而不见吗？ 是 否 12、你很喜欢参加游戏，而不在乎输赢吗？ 是 否 13、你喜欢接触不同的人吗？ 是 否 14、你家经常有很多的朋友来吗？ 是 否 15、你喜欢用写信的方式联络他人，胜过打电话联络，对吗？ 是 否 16、即使某些人你并不欣赏，但你还是会寄圣诞卡、明信片给他们，对吗？ 是 否 17、你很在乎别人对你的看法吗？ 是 否 18、你喜欢认识陌生人吗？ 是 否 19、如果某个房间里全是陌生人，你进去会觉得很无聊吗？ 是 否 20、你喜欢和小孩玩吗？ 是 否 21、作客朋友家，有一道菜你觉得很难吃，但出于礼貌你还是会吃它吗？ 是 否 22、你很喜欢交朋友吗？ 是 否 23、你是否知道大部分邻居的名字？ 是 否 24、老实说你乐于助人吗？ 是 否 25、群体娱乐，你会成为活跃气氛的人吗？ 是 否 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 （续） 名称 智能素质测评/人 际交往能力测试 编 码 版 本 测评对象 页 次 测评人员 2/4 修改状态 评价 以上题目，回答“是”每题 1 分，回答“否”不得分。 如果总分为 16~25 分，则说明你是个标准的“社交专家”。 如果总分为 8~15 分，则说明你交际能力一般，你能够与人交往，而独处也不会感到寂寞。 如果总分为 7 分以下，则说明你的交往能力较差。 测试题（2） 下面是 19 个单选题，请作出选择。 1、同事生病住医院了，你： （1）有空就去探望，没有空就不去了。 （2）只探望与你关系密切者。 （3）主动探望。 2、某个同事向你吐露了一件私事，你会： （1）不假思索就把它告诉别人。 （2）守口如瓶。 （3）根据情况决定是否要告诉别人。 3、你刚交了一个朋友，原因是： （1）因为业务需要，或者其他不得不交的原因。 （2）他（她）乐于和你做朋友。 （3）你发现这个人能够使你感到愉快。 4、如果有人依赖于你，你的感觉是： （1）想办法摆脱这种人，避而远之。 （2）没什么感觉。 （3）并不介意，但希望你的朋友有一定的独立性。 5、当你疲惫不堪不想动时，却有一个约会，你的做法： （1）失约，并希望对方会谅解你。 （2）赴约，在见面时问对方你是否可以提前离开。 （3）赴约，并打起精神，假装很高兴。 6、对于同事间的矛盾，你喜欢： （1）打听、传播。 （2）绕道而行，不介入。 （3）设法缓和。 7、对待同事的优缺点，你的做法是： （1）指出其缺点。 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 （续） 名称 智能素质测评/人 际交往能力测试 编 码 版 本 测评对象 页 次 测评人员 3/4 修改状态 （2）听之任之。 （3）赞美其优点，回避其缺点。 8、上学时，你父亲给你寄钱来了，你会： （1）把钱搁在一边。 （2）买一些东西，如油画、一盏漂亮的灯，装饰一下卧室。 （3）和朋友们小宴一顿。 9、同事有困难时，他们： （1）不愿来麻烦你。 （2）只有与你关系密切的个别人来向你求助。 （3）他们总是愿意来找你帮助。 10、你选择朋友时，你的做法是： （1）你只能同你趣味相同的人友好相处。 （2）你和与你兴趣、爱好不同的人偶尔也能谈谈。 （3）一般说，你和任何人都能长时间交谈。 11、遭遇同事们的恶作剧，你会： （1）生气甚至发怒。 （2）看心情和环境而定，可能生气也可能不会。 （3）和他们一起大笑。 12、有朋友邀请你参加生日派对，你事先就知道来宾中间没有你认识的客人，你会： （1）借故拒绝参加。 （2）非常乐意借此去认识那些人。 （3）愿意早去一会儿帮助他（她）筹备派对。 13、上班后，对于扫地、打开水一类的琐事，你是： （1）想不做。 （2）认为该轮流做。 （3）你主动做。 14、一位陌生人向你问路，由于路径复杂一时说不清，而且你急着去办事，你会： （1）让他去问远处的一位警察。 （2）把他引向他应该乘的公交车站。 （3）尽量简单地告诉他怎么走。 15、久别的朋友来你家了，电视上恰有一部非常精彩的节目： （1）你让电视开着，与他交谈。 （2）你关上电视机，让他看你才照的照片。 （3）说服他与你一块看电视。 16、你的邻居外出了，托你照看一下小孩，小孩闹时： （1）你把小孩关在卧室里，不理他（她）。 （2）你看看孩子是否需要什么东西。 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 （续） 名称 智能素质测评/人 际交往能力测试 编 码 版 本 测评对象 页 次 测评人员 4/4 修改状态 （3）逗小孩睡觉。 17、一个交往不是很深入的人请你去玩，你通常会： （1）断然拒绝。 （2）找个借口推辞掉。 （3）欣然应邀。 18、度假期间，你通常的方式是： （1）独自一个人消磨时间。 （2）希望认识一些新朋友，但总是很难做到。 （3）四处结交新朋友，而且很容易做到。 19、闲暇时，你喜欢： （1）呆在书房听音乐。 （2）到商店里买东西。 （3）与朋友在一起。 评价 上述题目中，选（1）得 1 分，选（2）得 2 分，选（3）得 3 分。 如果总分为 45~57 分，则说明你非常善于交际。 如果总分为 35~45 分，则说明你具备一定交往能力，不喜欢独自一个人呆着。 如果总分为 35 分以下，则说明你的交往能力较差，你显得不合群，人际关系需要改善。 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期
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管理能力的测评（采用心理投射技术）
(企业 HR 专用)人力资源测试——管理能力的测评 1.你受人欢迎吗？ 指导语：请你如实回答下列每一题，A=一直是的：B=经常是的：C=有时是的； D=很少是的；E=从来不是的。请圈出相应的字母来表示你的回答。 （1） 你是否觉得有许多同事都给你留下美好的印象，从而使你喜欢他（她） 们？ ABCDE （2） 你的同事是否容易受人的感染，接受你提出的意见和建议？ ABCDE （3） 当你生病休息在家时没有同事来看你使你感到孤独吗？ ABCDE （4） 当你离开原单位（或原小组）时，同事们感到依依不舍吗？ ABCDE （5） 同事们感到有趣的事，你也感有趣吗？ ABCDE （6） 你经常为一点小事与同事们争吵吗？ ABCDE （7） 你愿意做一些同事们喜欢做的事吗？ ABCDE （8） 你遇到新来的同事，是否很容易接近他们？ ABCDE （9） 你与异性同事是否很难接近？ ABCDE （10） 当你出差时遇见一位陌生人，你会很容易接近他并使他喜欢你吗？ ABCDE （11） 同事们是否经常邀请你参加私人的聚会，并请你主持一些活动？ ABCDE （12） 是不是很少有人欣赏、夸奖你的仪表、才能和品质？ ABCDE （13） 接触过的同事，你能立即叫出他（或她）的姓名吗？ ABCDE （14） 你能与各种性格的人打交道吗？ ABCDE （15） 很少有同事来找你聊天吗？ ABCDE （16） 同事们背后是否很少指责你，并能很快地原谅、理解你的过失和错误？ ABCDE （17） 你能否在短期内与同事们一起参加集体活动？ ABCDE （18） 你是否不愿意与同事们一起参加集体活动？ ABCDE （19） 你是否觉得与陌生人认识很容易？ ABCDE （20） 你是否觉得应该主动关心同事？ ABCDE 2.你具备管理潜能吗？ 指导语：请你如实地回答下列 60 道题，假设题目中的内容是一般情况下，或是 大多数情况下发生的，请只用“是”或“否”来回答。 （1） 买东西喜欢讨价还价吗？ （2） 曾在某些集会中担任过主持人吗？ （3） 在就餐或买东西时，是否曾指责过服务员服务不佳？ （4） 曾经率先发动组织集会或团体活动吗？ （5） 曾使兴趣索然的场合变得生气勃勃吗？ （6） 在大众面前讲话感到困难吗？ （7） 与陌生人说话感到困难吗？ （8） 第一次做某件事时会觉得很紧张吗？ （9） 常常因犹豫不决而坐失良机吗？ （10） 参加集会时常常告诫自己不要出头露面吗？ （11） 热衷于有创造性工作时，即使没有朋友支持，也能独立进行吗？ （12） （13） （14） （15） （16） （17） （18） （19） （20） （21） （22） （23） （24） （25） （26） （27） （28） （29） （30） （31） （32） （33） （34） （35） （36） （37） （38） （39） （40） （41） （42） （43） （44） （45） （46） （47） （48） （49） （50） （51） （52） （53） （54） （55） 让你在跳舞和演戏中选择，你是喜欢选择跳舞吗？ 与其共同负责，还不如个人负责更好吗？ 受到打击时，宁愿自己个人承受吗？ 做事时更喜欢一个人去完成吗？ 写信时需要再重新誊写过吗？ 和多数人相处比一个人独处更愉快吗？ 虽是正当的事但遭到嘲笑会觉没趣吗？ 遇到令人烦恼的事希望有他人在你身旁吗？ 更喜欢运动而不太喜欢看书吗？ 很少注意他人的脸色吗？ 你已买下的东西，过后常会去退换吗？ 是否很少担心将来的事？ 你充满自信吗？ 做没有兴趣的工作时，不需要别人鼓动吗？ 事事都有决断力吗？ 被人嘲笑时，自己也笑得出来吗？ 虽然受他人反对，还会坚持己见吗？ 发生了意外事件时，你会立即行动出力协助吗？ 你非常喜欢与众人交往吗？ 有过羞愧到无地自容的经历吗？ 是否经常在积蓄财产？ 经常反思自己的过错吗？ 因为迷惑常常变更正在进行的事情吗？ 与上司相处会觉得拘束吗？ 事情受到挫折，会很快泄气吗？ 你是一个十分敏感的人吗？ 工作时有旁观者会觉得不安吗？ 在开会时常会言不达意、言不由衷或有言不发吗？ 会因为小事受挫而意志消沉吗？ 大家聚集一堂，你会感到快乐吗？ 你讲话时，别人会用心听吗？ 你愿意承认自己的错误吗？ 朋友们会来征求你的意见吗？ 是否常常不原谅他人的过错？ 常常设法提起他人感兴趣的话题吗？ 对大部分事情，可以按自己的想法表达出来吗？ 大家讨论问题时，是否站在团体的立场上听取各人的意见？ 在决策家庭事务或工作问题之前是否先设法了解大家的意见？ 你认为，所谓意见主要是由经验造成的吗？ 假若你改变了观点，旁人会认为你是弱者吗？ 受到别人批评时会感到不自在吗？ 与他人交谈时，你会不注意对方说话吗？ 他人不同意你的意见你会不高兴吗？ 你是否限制交朋友的圈子？ （56） （57） （58） （59） （60） 寄出信后常会后悔吗？ 常常说一些不便让本人知道的话吗？ 对一些需要对质的问题不希望当面回答，怕别人指责你的错误吗？ 在商量时常常与人争论，或发出命令式口气吗？ 你能承认你的辩论对手也有道理吗？ 参考答案： ============================== 人力资源管理能力的测评 1. 你受人欢迎吗？ 3 的倍数题计分方法如下：A=1 分；B=2 分；C=3 分；D=4 分；E=5 分。 其余各题计分方法如下：A=5 分；B=4 分；C=3 分；D=2 分；E=1 分。 满分 100 分；最低分 20 分。 70 分以上──是一个很受人欢迎的人，具备从事人力资源管理工作的基本要求； 60-69 分──是一个较受人欢迎的人，需要进一步提高自己； 50-59 分──在同事的眼中印象还可以； 40-49 分──勉强受人欢迎，不适合从事人力资源管理工作； 39 分以下──是一个不受人欢迎的人，要注意改变自己的行为与态度。 你具备管理潜能吗？ 第 1-5，11-15，21-30，41-50 题各题答“是”者得 2 分，答“否”者得 0 分。 第 6-10，16-20，31-40，51-60 题，各题答“否”者得 2 分，答“是”者得 0 分。 各题未答者均得 1 分。 满分 120 分，最低分 0 分。管理潜能： 100 分以上：较优；90-99 分：良好；80-89 分：一般；70-79 分：较差；69 分 以下：缺乏。 第 1-10 题中：满分 20 分。反映指挥他人能力： 15 分以上：较强；11-14 分：一般；10 分以下：较差。 第 11-20 题中：满分 20 分。反映独立性： 15 分以上：较强；11-14 分：一般；10 分以下：较差。 第 21-40 题中：满分 40 分。 30 分以上：外向；21-29 分：中性倾向；20 分以下；内向。 第 41-60 题中：满分 40 分。反映社会性反应： 34 分以上：极强；30-33 分：较强；26-29 分：一般；22-25 分：较弱；21 分 以下：极弱。 ==============================
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