2013年述职报告
述职报告 报告人：余海江 目录 1 自我介绍 金智工作经历 1 2 2 企业文化理解 工作总结 1 4 工作内容 2 工作业绩 4 工作感悟 3 晋升后工作计划 存在不足，努力方向 1 2 工作思路 www.jinzhihr.com 自我介绍 www.jinzhihr.com • 姓名：余海江 • 部门：人事行政部 • 入职时间： 2011 年 9 月 8 日 • 现任职务：人事专员 • 座右铭：有自信不一定会成功 , 但没 有自信则一定失败 www.jinzhihr.com 金智工作经历 本人于 2013 年 9 月 8 日进入公司 担任公司人事行政部档案管理员职务，后 任命为人事行政部人事专员至今。 www.jinzhihr.com 企业文化理解 文化理念 一个圆及三段曲线组成了三组动势不同的 人物造型：坐姿、鞠躬姿势及弯腰工作的姿势， 象征与行业相关的三类人群，即客户、派遣方 及劳务方。三种体态共用一个圆形作为头部， 很好地诠释了三者之间互相联系、紧密结合、 合作共赢的工作模式，又强调了金智在处理三 者劳务关系间的重要作用并充分体现金智致力 于营造和谐工作环境的使命感。 色彩方面，采用三色代表工人、农 民和商人三种代表性社会角色，诠释 了金智的人本理念。 www.jinzhihr.com 企业文化理解 ----- 传承、汲取、创新、发展 --- 传承：老一辈艰苦奋斗、无私奉献的精神 --- 汲取：新时代思想、正能量 --- 创新：独有的金智文化，以人为本 --- 发展：“救人”，社会责任 www.jinzhihr.com 工作总结 www.jinzhihr.com 工作内容 ☆ 档案管理 ☆ 社会保险与独立工伤办理（ 2013 年） ☆ 内部培训 ☆ 工资核算（ 2012 年） ☆ 其他行政工作及领导安排事宜（资产盘点、文件收发、 榜样评选、话费缴纳、工作日志检查等） www.jinzhihr.com 工作业绩 ☆ 档案管理 ◆ 档案录入：自 2011 年 9 月至今，新进员工档案共计录入 6543 份。 ◆ 离职档案整理：离职人员档案整理成册，共 332 册。 ◆ 合同到期续签：共计 1413 份。 ◆ 员工档案规范：因安徽金桥与杭州金智合并，员工档案混乱。 统一划分整理，电子版与纸质版档案匹配。 ☆ 存在问题及改进措施 ◆ 到期合同续签不及时，管理部经理应督促现场主管人员及时 续签，避免劳动风险，人事行政部跟踪续签情况，列入绩效考核。 www.jinzhihr.com 工作业绩 ☆ 社会保险与独立工伤办理 ◆ 社会保险： 2013 年社会保险参、停保 517 人次。 ◆ 独立工伤： 2013 年独立工伤参、停保 1008 人次。 ☆ 存在问题及改进措施 ◆ 管理部上报名单姓名、身份证号码与身份证不一，造成未 及时参、停保。管理部应认真与身份证信息核对，保证名单的 正确性。 ◆ 管理部与人事行政部沟通较少，信息反馈不及时。上下加 强沟通，避免造成损失。 www.jinzhihr.com 工作业绩 ☆ 内部培训 ◆ 内部培训：为提高员工素质，增强学习意识，组织培训 45 场次。 ☆ 存在问题及改进措施 ◆ 培训形式单一，仅限于视频。多鼓励员工上台，组织拓展训 练，加强同事间交流，增进感情。 www.jinzhihr.com 工作业绩 ☆ 其他行政工作 ◆ 资产盘点、文件收发、榜样评选、话费缴纳、工作日志检查、内 部员工生日祝福等。 ☆ 存在问题及改进措施 ◆ 全局观不强，细节把握不够。从公司整体出发，全面考虑 问题，做到事前冷静、事中平静、事后宁静。 工作感悟 • 两年的人事行政工作使我从刚毕业的懵懂到现如今合格的金智 人 , 收获颇多。 • 人事行政部工作的繁杂，既要求具有专业人力资源工作职能， 又要求具有统管整个后勤工作的细致。这就更要求自己不管是 人力资源专业知识、还是沟通协调的能力、服务一线部门的意 识等都要同样出色。 • 人事行政部本身是调节企业和员工利益的平衡杠杆，我相信在 今后的工作中会继续发扬金智精神，服务大众，共同成长。 www.jinzhihr.com 晋升后工作计划 www.jinzhihr.com 存在不足，努力方向 ☆ 工作中存在的主要问题 ◆ 全局观念不强，人事行政工作事多面广，有时考虑问题不够周全， 处理问题不够细致。 ◆ 和领导、同事沟通还不是很到位。 ☆ 努力方向 ◆ 高度不同，视野不同，思考问题的角度不同，那么就要求自己站在 公司的位置上去思考问题。 ◆ 沟通就是工作，工作就是沟通。效率不高的根本原因不在流程，而 在于人。不在于人的能力，而在于人的思想。不在于沟通的渠道，而在于 沟通的主动与否。 ◆ 针对个人不足方面，积极调整心态，加强自身学习，提高专业水平， 提升人格魅力，完善自己。 www.jinzhihr.com 工作思路 ☆ 企业文化建设 ◆ 制度为基，学习、贯彻集团制度。 ◆ 企业文化培训，提高员工对企业文化的认知。 ◆ 开展企业文化活动。可以举办拓展训练、文艺晚会等活动营 造良好的文化氛围。 www.jinzhihr.com 工作思路 ☆ 团队建设 ◆ 建立相互信任的合作关系，职责明确，分工不分家。 ◆ 正确的领导和强有力的执行力度。 ◆ 沟通是灵魂。建立有效的沟通机制，可以采取信息公开、座谈会等方式。 ◆ 建立有效的激励机制。通过激励挖掘员工的潜力、调动员工的积极性。 ◆ 关心员工，了解员工的需求。解决员工困难，增强归属感。 www.jinzhihr.com 工作思路 ☆ 充分发挥部门职能 ◆ 发挥杠杆作用，协调上下级、部门之间的关系。 ◆ 做好行政工作，保障后勤，确保服务，解决后顾之忧。 ◆ 加强执行力度，发挥监督作用。 ◆ 关注员工思想动态，解决员工问题，稳定员工队伍。 ◆ 保障内部人员需求，做好招聘工作。 www.jinzhihr.com 工作思路 ☆ 员工培养，人才梯队建设 ◆ 师带徒。上级在工作中经常指导下属和对其工作状况进行反馈。 ◆ 职责扩大。增加员工的工作范围，承担更多的责任和工作，提高员工 在工作中的重要性。 ◆ 项目参与。员工参与公司的重要项目，锻炼员工技术和管理能力。 ◆ 轮岗。与其他同事调换岗位，或是在部门内承担不同的工作，丰富员工 知识和技能。 ◆ 培训。组织员工参加管理、技能培训或外训，系统的学习工作的技能 与技巧。 ◆ 自我学习。员工通过自我学习提高知识和技能。 工作思路 ☆ 积极开展培训工作 ◆ 开展培训需求调查，了解员工培训需求。 ◆ 根据集团培训计划每周六为学习时间，并鼓励员工上台，采取多种 形式开展培训工作，增长知识、提升技能、转变态度。 ◆ 做好培训效果反馈，发现问题，提高培训效果。 www.jinzhihr.com 工作思路 ☆ 自身要求 ◆ 增强工作全局性、计划性、条理性。 ◆ 努力增强自身职业素养，继续学习人力资源相关内容，备考人力 资源管理师二级。 www.jinzhihr.com 以上报告，请领导批评指正！ www.jinzhihr.com
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年度述职报告样例
目 录 第一部分 年度任职情况 第二部分 工作完成情况 第三部分 2014 年工作规划 第四部分 结语 第一部分 年度任职情况 任职岗位 人力资源经理 任职时间 20** 年 * 月至今 任职简述 负责协助总经理制定公司发展战略、管理战略，制定和完善 公司各项管理制度，以确保公司的管理制度化、规范化。负 责组织、指导、推进、监督公司各部门、各项规划的计划和 实施，指导公司人才队伍建设，组织、指导、推进、监督专 项工作的规划、实施、检查和改进。组织协调各部门高效有 序工作。 第二部分 年度工作完成 人才体系建设 根据公司一线销售的需要，本年度内于公司内部结 合外部招聘，选拔任用了三名销售助理，对于销售 区域内部的工作细化，起到了重要作用。 根据公司需要，采用外部招聘，选拔任用副总经理 一名，总经办数据助理一名，市场部数据助理一名 。另外补充年内产生空岗四名。 根据公司需要，将仓储部人员由原来的 11 人扩编至 18 人，结合岗位人员特点，采用现场招聘的方式， 补充空岗及扩编人员计八名，有效缓解了仓储部人 力不足现象。 通过人员的补充，公司各职能部门人员增加，为岗 位职责调整和工作细化奠定了人员基础。 进一步拓宽外部招聘渠道 .2013 年起，公司开始与“ 前程无忧”签定年度网才招聘合同，一年的时间里， 通过网才招聘获取大量简历，并发布用工信息，成功 招聘到企划部美工、多名导购员，提供了多名人员面 试选拔机会。另外， 2013 年公司尝试了校园招聘、 现场招聘，并结合报广招聘、网络 Q 群招聘、员工推 荐招聘等方式成功为公司招聘到副总经理、数据助理 、多名司机、库工和导购员。 校园 /Q 群 / 推荐招聘 现场招聘 报广招聘 网才招聘 办公室各岗位 / 一线导购 销售管理相关岗位 第二部分 年度工作完成 公司制度建设部分 2013 年 新发制度 制度建设 围绕制度本身的 建设 新发各项制度以填补公司制度体系中的 空白：严格规范申请单提交日期的规定 / 出差期间签字授权的通知 / 公司文件管理 规定 / 并岗期员工待遇规定 / 担任副店职 务的员工待遇相关规定 细化原有制度 将原有制度细节化，或补充以完善相关 制度，使其纳入制度体系中：员工年薪 调整制度 / 关于二次入职管理制度 / 员 工考勤管理制度 / 员工境内出差相关规 定 各项制度整理归类 根据公司要求，开始一点点将公司现有文 件制度归纳，整理，合并，使其形成体系 和方便查寻的文件集合 文件管理制度 针对公司的文件管理做出了制度化的规定 ，将文件发文、签批、审批、保存、查寻 等相关要求形成制度。 第二部分 年度工作完成 促销活动支持 继续坚持周末促销日促销窗口跟盯活动，并将之形成统一流程。 在数据助理到岗后，指导其窗口跟盯和数据整理工作，现已可以 独立操作促销窗口的跟盯工作 促销期共计 ***** 天， 共计取得销售额 ***** 元。同比 2013 年同日 上升 ****% ，净增长 ** **** 元。 营销费用 ***** 元，奖 金总效用比 *****% ， 奖金覆盖店面达 ***** %。 占促销月销售额 占促销月有效日 占年销售额 55.94% 43.01% A B 55.94% C 第二部分 年度工作完成 培训部分 于 2013 年 8 月编写了《非人力 资源管理人员的人力资源管理》 教材，并针对销售部员工，组织 实施了课程培训，课程满意度综 合评分在 90 以上。 于 2013 年 9 月参加了 **** 公司 AAAAAAAA 特训营，回来后结 合我公司实际情况，编写了 AAA AAAAA 特训营，以课堂讲解和 店面实际分析的形式，针对区长 进行店面诊断陈列等培训，收到 很好的效果，培训满意度 90 分 以上。 第二部分 年度工作完成 监督 / 营销职能 2013 年继续深化工作计划力度的推进，加强对主管会会议决议 的执行监控，另外，数据化的深化也需继续推进，目前销售相 关工作计划、总结均可实现数据体现。 2013 年销售相关数据资料继续完善，积累了完整的促销数据包 ，月度数据分析加入坪效 / 排名 / 时间进度分析等多个维度， 积累了完整的商场排名数据。另外根据销售需要，完善了销售 跟踪表，实现一次记录，多项数据跟踪查寻的功能。 针对公司盘点的数据化要求，设计适用于盘点机与管家婆数据 比对的表格，实现了盘点的快速比对，在货仓盘点中起到重要 作用。 第二部分 年度工作完成 下属人员能力素质提升 目前人力行政部员工在本职专业线上都能很好的完成本职工作 ，但综合人力资源管理能力仍然有所欠缺。 2013 年要求人力行 政各线工作也要以数据化要基本要求，进行数据统计，数据分 析。遇大型活动和项目，也要求做 PPT 策划案。 客服部 2013 年人员流动量大，招聘和提拔两名新员工，因此 在基本工作流程，基本专业技能上给予了较多关注，在大型项 目的执行上，也给予了较多指导。对于基本的 EXCEL 表格和 PO WER POINT 使用上也教授员工，掌握了基本技巧。 总经办数据助理从一点不会学起，用一个月的时间，掌握了基 本的 EXCEL 使用技巧，学会了基本的 EXCEL 高级导表公式，建 立了初步的数据分析概念，目前可独立完成促销窗口数据整理 、月度销售数据跟踪模板制做、月度商场排名跟踪表等，可以 在指导下独立完成月度销售数据分析。 第三部分 划 2014 年度工作规 总述 根据公司 2014 年总体战略，结合公司 2014 发展规划，制定本人及下属部门承接工作， 并做出工作规划 第三部分 划 2014 年度工作规 组织架构搭建目标 部门设置与职责重组：根据公司 2014 年发展规划和新的组织架 构图，协助副总经理梳理公司现有部门，详细制定出公司各部门 职责，细化各部门内部岗位职责。然后根据岗位职责做出新的工 作流程图。 岗位和授权管理：明确各岗位职责后，根据岗位职责做出岗位职 责授权，并明确工作授权的要求和工作签批权限。 以上审批通过后的文件，均要做出统一规范的“工作指导书”， 与相关表格文件一起形成文件包，归入公司统一文件管理平台， 供员工查寻。 第三部分 划 2014 年度工作规 企业文化建设目标 新员工手册编写：将公司以往文件整理、合并、补充、归档，并 调整更改相关部分内容，统一编写新的员工手册，并形成电子文 档的《员工手册》指导书，归入公司统一文件管理平台，供员工 查寻。 公司内部文件管理平台建设：专人负责公司内部文件管理平台的 建设和文件归工作，使公司内部信息传导更加顺畅。 自 2014 年起，公司各项大型活动均做照片宣传留档，均要求做 活动策划案，所有文件、图片资料均留档保存，做为公司文化建 设的原始资料。 第三部分 划 2014 年度工作规 企业文化建设目标 公司文化手册编写：访谈公司老员工，做出公司发展历程回顾， 提炼出公司精神，文化目标、经营理念；形成公司员工信奉和遵 守的企业信条。 发展历程以视频短片、文字手册、 PPT 文件等形式保留。 以员工知识竞赛、讲演比赛、新员工培训、网站宣传等方式配合 文化手册在公司内部的推广根植。 力争用一年的时间，使公司文化建设从无到有，员工基本认可公 司的精神、理念。 第三部分 划 2014 年度工作规 员工成长目标 员工管理（人力地图）和员工能力测评体系：在岗位职责确定的 前提下，制做公司各岗位与人员对应的人力地图，方便工作沟通 和工作链的接续。另外，开始建立员工能力测评体系，使测评结 果成为员工能力评价 / 员工岗位调整 / 员工晋升等决策的部分参 考 公司人力地图主要内容构想：公司人力地图中包括每个岗位的主 要职责，主要工作授权，主要签批权限，隶属部门，直属上级领 导，直属管理下级，处于主要工作链中的位置，目前本岗位在职 员工基本信息，联系方式。同时，形成人力地图管理制度和维护 的基本工作流程，做到专人管理。另外还可通过人力地图与人员 入离职管理的加强，提高人员离职后公司文件的保秘性。 员工能力测评体系建设：员工能力测评以前在公司只是尝试性的 开展过，并未纳入到公司的管理流程和实际工作评价中去，在未 来的一个里，力争通过评估、变形、移植，寻找到一套可以结合 运用到本公司内部的简单可行、结果可实际运用的测评体系。 第三部分 划 2014 年度工作规 员工成长目标 培训体系建设：继续进行培训体系建设。 2014 年，需要尽快将 培训队伍搭建完毕，然后根据公司 2014 年整体战略发展规划， 加强完善和强化新员工培训，完善管理级培训，开设员工晋级培 训及加盟客户培训。同时，针对新员工培训，要制做《新员工入 职指导书》以方便新人尽快融入企业。在整个培训体系的建设中 ，队伍搭建是基础，新员工培训是重点，管理培训是难点。 新员工培训：保证每一名入职的新员工均可接受到公司文化、员 工手册（基本公司制度方面）、人力地图（单指办公室员工）、 基本皮料知识、基本产品知识、基本销售礼仪、基本销售技巧、 基本售后服务知识、基本店面店务知识。新员工培训以实际课堂 讲解（主要针对一线员工）和部门内培养及自学（针对办公室员 工）相结合的形式，以突出技能培养和优势宣讲为测重点，做好 留人第一步。 第三部分 划 2014 年度工作规 员工成长目标 管理级培训：管理级培训自 2014 年起要推广到公司全体主管层 ，继续进行《非人力资源管理人员的人力资源管理》课程，另外 《 Q12 理论应用》也要整理为教材，在公司主管层中试讲推广。 针对销售部开发《基本营销学》的课程。 晋级培训：目前公司晋及体系包括导购员晋级（初级导购晋中级 导购、中级导购晋高级导购）、店长晋级（初级店长晋升中级店 长，中级店长晋升高级店长），根据每一层级岗位要求的不同， 规定好晋级必修课程，以课堂讲解、店面实践、员工自学相结合 ，结合细化的晋级管理制度，做到人员岗位晋级与能力晋级相匹 配。具体操作需与销售了解不同层级技能需求，据此将《 AAA 店 长培训》《 AA 导购培训》《 AAAA 》《销售数据意识》《工作计 划的制定 / 时间管理》《企业文化》及新员工培训包的内容纳入 不同层级的必修课中，逐步积累试题库，建全考核考试制度。 第三部分 划 2014 年度工作规 员工成长目标 客户培训：与市场部配合，针对目前公司客户的水平和特点，开 展以基础管理知识为重点的客户培训，前期目标是通过培训，使 客户基本了解行业运作所需的基本知识，经营所需的基本技能， 一方面使客户的专业水平提升，一方面也有利于公司对客户的管 理。 配合培训 : 配合销售“ 2014 优质服务年”的活动，针对店面员 工进行服务技巧提升的培训，该培训以印发标准服务流程、标准 服务用语、标准服务礼仪教材的形式，在店面开展员工自学、下 店联检、公司组织服务技巧大赛，在全体员工中推广优质服务的 意识。 第三部分 划 2014 年度工作规 人力管理目标 人力薪酬体系的修正：年初重新调整公司的薪酬体系，针对新的 薪酬体系要进行培训，保证员工了解和理解薪酬体系，并在执行 过程中严格薪酬保密制度。审批通过的薪酬体系将制做统一的工 作指导书，方便员工了解。 2014 年继续保持每季度进行一次同 行业薪资调查的工作。 考核与激励体系调整：根据公司 2014 年整体战略发展规划，公 司整体考核与激励体系将做重大调整，此项工作包括体系调整， 审批通过后的体系形成工作指导书，开展培训和基层员工访谈， 对新的考核方式进行培训和沟通，保证新体系在基层的根植，同 时每月在进行绩效考评的同时，及时反馈执行过程中的问题，以 便及时调整改进。 第三部分 划 2014 年度工作规 人力管理目标 人员补充与空岗空编补充：根据 2014 年公司整体战略发展规划 和新的组织架构图， 2014 年公司将有多个新设立岗位需要对外 招聘，对于 2009 年末就开始的“用工荒”和“离职潮”，在 20 14 年也要严密关注，适时开通多个招聘渠道，以保证公司人力 的配给 人员 : 以下涉及商业机密，略。 第三部分 划 2014 年度工作规 人力管理目标 综合运用网才招聘、现场招聘、员工推荐、报广招聘等多种渠道 进行人员补充。 通过每月人员异动跟踪，提前做好人员补充预估，预防大面积人 员离职。 通过建全培训体系，建全文化建设，加强员工思想导向、合理人 员配备来提高员工稳定性。 结合 Q12 的管理理论，着重推广公司内部办公环境和办公气氛建 设。 第三部分 划 2014 年度工作规 VIP 发展目标 公司客服部自 2013 年十月份调整以来，新员工刚刚适应本职工 作，对于 VIP 管理尚需建立客户关系管理意识，对于 VIP 管理也 缺乏经验。 2014 年 VIP 管理在明确目标要求的前提下，以带新 人和开展工作相结合的方式，带领新人逐步展开 VIP 工作，力求 达到公司整体战略目标的要求。 第四部分 结语 结合 2014 年公司整体战略发展规划，人力行政部的工作 中培训是重点，招聘是难点，客服部的工作中 VIP 管理是 难点。 2014 年对于公司的每一个人来说，都将面临更多的挑战， 更快的变化，更深的触动。 但只有在挑战中坚持下来的人，在变化中适应过来的人， 在触动中学习到了的人，才能生存得更好，发展得更强。 我会带领我的团队，做好销售辅助工作，为实际公司整体 战略的发展，做出自己的贡献。
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年终述职考评表
（附表一） 述职人信息 年终述职考评表（管理岗位） 考评时段 姓名: 部门: 职务: 入职日期: 述职考评： 评价说明：每一单项分值为 0-110 分，评分的最小单位是 5 分，单项评分超过 90 分和低于 60 分，需在评 价说明栏说明原因； 评分标准：100-110 分—杰出，在各方面的绩效都十分突出，并且明显地比其他人的绩效优异得多/ 90100 分—很好，工作绩效的大多数方面明显超出职位的要求，工作绩效是高质量的并且在考核期间一贯如 此。/ 80-90 分—好，是一种称职的和可信赖的工作绩效水平，达到了工作绩效标准的要求 / 70-80 分 —需要改进，基本达到了绩效要求，但在绩效的某一方面存在缺陷，需要改进 / 60-70 分—不令人满意， 工作绩效水平总的来说无法让人接受，必须立即改进 / 60 分以下—-差，工作绩效完全达不到工作要求 考核项目 考核标准及要求 具有从事管理工作的理念及技能 1. 领导能 激励及带动员工，提升团队士气，达成团队目标 力 合理分配工作任务及授权，有效辅导员工，员工素质及行为有整体提 升， 权 重 20% 促进工作任务完成 个人： 评价说明 2. 工作质 量和成效 总经理： 工作实效强，服务质量高，员工、客户满意度高 一年来，及时、有效地领导部门按时、按量、按质完成工作本年度的工作 30% 任务 目标分解，措施得力，确保工作一次性正确完成 个人： 评价说明 3. 责任感 与信誉度 总经理： 诚实守信，履行承诺 20% 以高度的责任心主动推动工作，是上级工作交付、下级寻求支持的可靠 人选 及时、准确地报告工作状况，共享工作信息 勇于承担责任 不谋私利，一切以公司利益为出发点，时刻为公司的利益着想 个人： 评价说明 4.成本意 识 总经理： 成本意识强烈，能积极节省，避免浪费 10% 1 自评 总经理评 （附表一） 评价说明 个人： 总经理： 5. 学习创 新能力 评价说明 通过问题的出现及解决，增加对潜在问题的预见性，不犯相同错误 解决难题时有创造性的新思想、新方法 不断学习，提升个人素质及工作技能，并将新知识传授给员工 10% 个人： 总经理： 6. 沟通合 作 评价说明 建设并管理好自己的团队，团队融合度高，成员关系融洽 建立并维持与他人良好的工作关系，沟通协调，通过共同协作解决意 10% 见分歧 合作意识强，能倾听有建设性的建议和批评 与各部门沟通合作以大局利益为重，不惜牺牲部门利益 个人 总经理： 考核 1*20% + 2*30% + 3*20% + （4+5+6）*10%= 得 汇总 分 得分 第三步:请根据上述评估内容，提出综合评价和反馈意见 优 点 缺陷及不足 评价人签名： 注：此表由人力部门专职人员收集汇总，不同评价人的的评分情况不向本人进行反馈。 2
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人力资源部述职报告
人力资源部述职报告 我们可以做的更好 ! 提 要 上半年工作总结 下半年工作计划 工作总结 财务费用控制情况 内部营运 内部客户 学习与成长 上 半 年 财 务 费 用 指 标 数 据 1月 2月 目标 3月 4月 5月 占每月业绩总额 22% 实际比 例 目标 实际花费 所占目标比例 6月 内部运营 制度修订完善 招聘与配置 培训员工关系 绩效薪酬 制度修订完善 上半年根据公司实际状况，对公司现有制度 进行了 3 次以上反复修订，在考勤制度、福 利制度、员工手册等方面作了调整，并在 6 月下旬进行公示，于 7 月 1 日起执行新制度。 存在问题： 制度修订完善过程中， 因工作方式方法，导 致拖延时间很长。 建议：没有完善的制 度，只有不断的完善 制度。只有遵守制度， 制度才能真正维护你。 下半年培训计划加强 制度滚动学习与培训。 制度建立完善 招聘与配置 培训员工关系 绩效薪酬 招聘与人力配置 上半年开通了智联招聘网和黑光人 才网，同时内部员工推荐，截止 2012 年 6 月 30 日，共计入职 80 人。 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 岗位 导卡 电瓶车司机 化妆师 化妆助理 看样 客服专员 项目经理 礼服师 门市 平面设计 摄影师 摄影助理 修片 司机 文案 网络优化 统计核算 现场客服 人数 2 1 5 25 3 1 4 3 3 3 5 18 2 1 1 1 1 1 览招 聘 岗 位 分 配 情 况 一 上半年人员异动情况 月份 入职人数 当月离职人数 转正人数 离职率 当月员工总数 1月 4 8 5 6.2% 121 2月 7 11 6 8.5% 119 3月 28 15 5 10.4% 129 4月 14 20 3 13.6% 127 5月 17 12 2 8.5% 129 6月 10 15 3 10.8% 124 招聘工作需要规范和强化 ■ 需要规范： 1 、人才识别的手段不太完善； 2 、招聘的基础管理有待加强； 3 、效果的评估有待进一步提高。 ■ 有待强化： 1 、制定科学合理的年度人员编制计划及招聘计划； 2 、招聘及入职流程需要强化； 制度建立完善 招聘配置 培训员工关系 绩效薪酬 培训组织安排 上半年根据公司发展战略，对新员工和中层干部展 开了不同内容的培训。干部培训上半年共计开展 11 次，参 培率达 56% ，培训课程有《打造高绩效团队》，《曾仕 强管理思维全集》《消防安全》《结果思维》等，新员工入 职培训（ 1-3 人） 11 次， 3 人以上 7 次 ，以团队介绍， 公司制度及企业文化为主要内容。 招聘管理 培训员工关系 薪酬绩效 员工关系 培训工作问题分析 ■ 培训组织缺乏力度，对参培率的控制没 有采取有力措施。 ■ 内训讲师队伍的建设及综合素质的提高； ■ 培训课程与专业结合较少，缺乏内训素材与讲师 ■ 培训缺乏与绩效挂钩 员工关系 对员工违纪事件的处理 对怀孕员工产假、工作合理安排 实施了员工满意度调查方案 社保稽查大队的稽查应对 劳动争议处理事件为零 得失分析： 员工满意度调查方案 结果运用及改进建议 未实施，只是起到反 馈层面效果 制度建立完善 招聘配置 培训员工关系 绩效薪酬 薪酬绩效 薪酬绩效 绩效考核 上半年 主管中层 KPI 继续实施，考 核指标营销中心客服中心仍以业绩 指标为主，非业绩部门考核以工作 事项、团队管理、内务规范为主。 薪酬 上半年完成薪酬调研报告及岗位 调整办法，对摄影部、数码部、 卡地亚、网络部部分岗位薪酬进 行数据比对和调整 绩效管理存在问题及改进 存在问题： KPI 指标考核不具备指导性，变化频 率太高。考核标准评估过程中， 有些难以评定。 KPI 管理与薪酬挂钩，没有真正体现 激励。 绩效面谈在基层员工中较缺失 改进： 绩效面谈推广到员工，部门主管要运用绩 效面谈方式，帮助员工成长。 合理评估各岗位流程，激发岗位最大价值 薪酬存在问题及改进 存在问题： 人员定编定岗未按年初计划，导致人资 成本上升 公司薪酬体系不健全，上半年部分调整 岗位薪酬，对整个岗位薪酬体系没有 合理评估，缺乏公平性。 改进： 提高劳动效率，让岗位价值最大化。 薪酬体系改革考虑诸多因素，调整应以 岗位说明书工作流程为基础，结合行 业特征，部门设置，采用提成工资制 、岗位工资制等综合工资制度。 行政内部营运流程 后勤保障 上半年后勤安保零事故 实施安装了 LED 节能工程 网络部扩大后新增 2 根宽带， 将所有电话网络及套餐赠送 资费合理利用 洗衣部与礼服馆沟通协调中， 下发 2 份知会单，对两部门 工作流程规范进行了说明 网管部梳理了工作流程，将刻 盘的工作交至导卡岗位 洗衣 量 1 月 2月 3月 4月 5 月 6月 201 1年 594 591 861 201 2年 770 650 1373 1914 2355 2019 1235 1569 1131 行政内部营运流程 车辆费用 月份 1月 2月 3月 4月 5月 6月 合计 油费 （元） 维修保养车 险年审其他 远外费用 半年 预算 5万 内部客户 学习成长 得失分析： 管理中心不论从人员配置 还是后勤服务，始终围绕服 务一线的宗旨进行。司机、 洗衣、招聘等全力配合。 不足：管理中心在工作方式方 法上存在不足，与各部门配 合协调中存在沟通不到位， 以致工作做了，内耗大，效 果也未达到。 人力资源部：工作分配多以项目 形式进行，全员参与，增加学 习的机会 行政部：对司机安排行政学习计 划，提升行政办公能力 后勤部：从主管开始进行思想教 育，在培训学习方面积极参与 。 2012 年下半年工作计划 培训 文宣 行政管理 项目 目标 行政 管理 时间 入职培训 3 人以上，协调统一入职时间 机动 技能培训 新员工试用期岗位技能培训，专业 技术部门定期技能培训 每月 稻盛和夫学 习 每月两次干部讲解，部门读书会传 达到基层员工 半月 宣传栏标语 会议室、食堂、办公室宣传语 8月 员工形象统 一 与绩效流程查核工作结合，开展评 比活动 8月 电子刊物 8 月完成计划，双月刊试行下半年 完成 2 期 12 月 底 直线管理 负责对后勤主管所负责车辆、保安 洗衣、网络工作安排及查核。运用 工作查核表和工作量登记表 每月 沟通协调 部门之间协调，内部员工协调 每月 培训 文宣 方法 责任 人 结 束 ■感谢各级领导及同事的协助与支持！ ■请各位同仁批评指正！
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述职报告评分评价表
集团 职员述职评价表 填表日期： 2014年 月 日 姓名 内容 部门 权重 A B 职位 C D E 分值 1、个人计划目标有 个人计划目标及部门计划 1、个人计划目标达成； 一项未成达，未达成 ⒈计划目标达成 200% 目标全部达成，并超额完 2、部门计划目标有一项未 比率控制在目标值的 情况 成达，但与本职岗位有直 90%； 成 接联系； 2、如无个人指标， 则以部门指标为准； 总体指标项达成率不低于50%； 1、个人计划目标项有2项未达 A:13分： 成，且未达成项占总项的30%； B：10分 2、未达成比率控制在目标值的 计划目标全 C:7分 70%； 部未成达 D:4分 3、如无个人指标，则以部门指 E:0分 标为准；目标完成度大于/等于 70％ 1、熟悉本职各项工作要 求及工作流程； 2、熟悉本部门工作职责 及各岗职责要求，并培训 ⒉年度本职工作 100% 到位 3、 阐述 年度能较好完成本职工作 ，在员工中有很高的影响 力； 4、对工作有明确的提升 计划，并能很好的实施； 1、熟悉本职岗位各项工作要 求及工作流程； 2、基本能如期完成本职中各 项工作任务，偶尔需要领督 促； 3、了解与本部门范围内与本 职相关的相关管理流程； 4、对现有工作一定的提升计 划； 1、基本了解本职职责及 部门职责，及公司管理 管理流程； 2、对其他部门职责与业 务流程了解不足； 3、本职工作任务只能基 本完成，工作进度有待 提升。 1、基本了解本部门工作职责；基本 了解本岗位工作要求； 2、对本岗位及本部门流程不熟悉； 有待学习； 3、工作项目暂不能完成，需要领导 大力支持及反复督促； 1、总结全面、系统； 2、精炼客观、数据正确 ，真实反应述职者年度工 作情况，工作能力突显； 150% 3、条理清晰，有改善计 划，有前后对比项，有工 作收获，有工作完成项等 ； 1、对年度本职工作有一定 的阐述； 2、数据准确，能反应述职 者年度工作情况； 3、有一定的改善计划，正 在实施中 1、对本职工 作要点不清 晰；工作流 程不明确； 2、工作常需 领导帮助， 影响公司整 体工作效率 ； A:12分： B：10分 C:8分 D:5分 E:0分 1、对年度工作有一 定的阐述； 工作总结缺乏数据及案例支持 2、数据罗列有一至 ，走流水帐，浮于表面，无法 两处失误，但能反应 判定年度工作成绩及收获 述职者工作情况； 工作总结粗 糙，没有中 心思想，对 年度工作没 有实质性的 总结 A:12分： B：10分 C:8分 D:5分 E:0分 1、根因分析透彻、全面 ，能紧扣主题，明确真正 根因分析深刻，有对应的 有基本原因分析，有 ⒋未达成项根因 150% 原因； 基本的原因分析，但浮于表面 分析及改善措施 2、改善措施有效性、明 改善措施，具一定的有效 基本的改善对策，有 ；无有效性改善措施 性 效性不够强 确性、可操作性强，能有 效解决相关问题； 未达成项未 进行根因分 析；且无改 善措施 A:12分： B：10分 C:8分 D:5分 E:0分 结合自身各工作模块，设 定短期及中期工作规则均 结合自身工作各模块，明 有一定的工作规划， 短期工作想法，无明确计划步 ⒌今后工作规划 200% 有；各项工作规划均明确 确中短期计划，有完成时 有计划完成时间，有 骤 到完成时间；各项规划均 间要求 可追溯性 明确到计划步骤 A:13分： 只是浮于总 B：10分 结，无规划 C:7分 D:4分 E:0分 ⒊工作总结 ⒍对公司的建议 1、对公司或本部门现有 工作或流程有良好建议 2、建议有可实操性，细 致，明确到位 1、对本部门现有工作或流 程有良好建议； 2、建议有可实操性，可预 见的有效性 1、对本部门现有工 作或流程有良好建议 有基本的建议，但实操性不强 ； 2、建议具备实操性 ，或者有效性差 、可预见的有效性 合计 考核得分=⒈*200% + ⒉*100% + ⒊*150% + ⒋*150%+⒌*200%+⒍ 签名： 评价说明: 1、总分为100分，第⒍项为加分项；评估者可直接在“评份”栏中评估打分； 2、未做评价的默认为D项分值； 未对现有工 作或部门现 状或公司现 状有建议 A:4分 B：3分 C:2分 D:1分 E:0分 评分 A B C D E 12 10 8 5 0 5 11 9 7 4 0 3 7 5 4 2 0 1 9 7 6 4 0 100 82 65 39 0
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行政部2013年述职报告
行政部述职报告 报告人： 二〇一三年一月二十日 目 录 3 、 2014 年计划 2 、 2013 年小结（二） H 、完善体系建设 D 、保洁 I 、导入数据管理 E 、 食堂 G 、 寻求细节突破 A 、厂区环境 F 、宿舍 K 、 组织架构优化 B 、基础维修 G 、工伤及保全 1 、 2013 年小结（一） C 、 7S 督导 1. 2013 年工作小结（一） 1 ）将各公共区域随手张贴的各类引导性、警示性标识，重新设计并张贴到位，并 在以后的工作中随时关注类似问题； 2 ） 3 号保安室后待填充的灭火器堆放杂乱，并且该处还有其它垃圾堆放，同时保 安还在此晾衣服，每日人来人往，不是很雅观。发现问题后，立即要求两个保安队长 当天全面整理完毕； 3 ）在日常巡查中，发现 A 栋宿舍楼后有无人骑用，且车体已接近报废的自行车 10 辆。之后，邀请财务和保安一起将该批车辆清理，能骑的整修后，给保安工作使用； 4 ）公司内部专用的自行车，即使有指定停车位，员工也是停放杂乱。发 现问题后，我部立即增设标识，重新划线，并要求保安在执勤时，发现乱停 乱放车辆的员工，要当面予以指正； A 厂区环境 1. 2013 年工作小结（一） 5 ）为统一规范管理员工自驾汽车入场管理，重新拟定了管理办法，并将前 期的“通行证”更换为简洁、大气、可张贴于挡风玻璃上，便于保安识别的 背胶类标识； 6 ）考量到公司对外形象事宜，重新设计了“访客证”和“面试证”，现在 两证已率先在 2 号门投入使用； 7 ）各生产车间朝外的窗户台上，年经日久开始长出绿苔，包含墙角部位， 对此安排保洁化整为零，分阶段清洁。 A 厂区环境 1. 2013 年工作小结（一） 1 ）更换厂区内部破损井盖 4 个； 2 ） 3 号自动伸缩门维修完成； 3 ）润一、润三线窗户玻璃更换； 4 ）吸烟室前污水池盖更换，润二、润三线排水渠井盖更换； 5 ）润二、润三线面漆房，库板门框重新加固。 B 基础维修 1. 2013 年工作小结（一） 7S 管理作为夯实企业管理的重要基础，自己跟随 7S 督导小组学习后， 现在已经能够初步独立完成生产车间现场 7S 稽核。同时，严格督导生产线 以外区域的 7S 管理。在工作中积极完善标识引导、严查工装穿着、上班外 出、聚众抽烟等现象。 公司 12 月启动 “ 7S 推动与安全生产月”，活动中作为 7S 管理小 组一员，通过实践摸索与自我经验的总结，积极向 7S 督导小组，建议成立 全厂 7S 三级督导体系，以确保 7S 管理活动的落地生根。希望通过生产线班 组的自查自纠和公司层面的高强度抽查，全面提高各生产线的现场管理能力。 C 7S 督导 2. 2013 年工作小结（二） 入职后，针对保洁卫生清洁与维护作业不到位的情况。行政部组织 保洁召开座谈会，倾听一线人员对于工作的反馈和建议。之后，一方面优化 保洁作业流程（各责任区内清洁作业顺序和每周专项专业时间排配）和改善 作业工具，另一方面完善内部三级稽核体系，即宿管员或文员、内保巡厂、 行政经理复查。通过以上整改，保洁工作短时间内有所改观。 除此之外，还调整了保洁组的轮休模式，将前期周六日分别轮休 3 人，更改 为每周每天休息 1 人。工作中对于责任心强，区域责任卫生做的 好的保洁员给予嘉奖与口头表扬，以激励保洁员的工作士气。 D 保 洁 2. 2013 年工作小结（二） 11 月 2 日，鹏辉餐饮正式入住公司。通过观摩其运作模式后，积极和食 堂厨师长茶风军一起研究公司自营食堂如何提高竞争力。经过研究，并报 曹经理批准，自营食堂整改如下： 继续落实自营食堂新的考核方案； 在成本可控范围内，早餐在馒头的基础上，增加肉包子和糖包子； 在成本可控范围内，将午餐、晚餐的一荤一素，更改为二荤一素， 员工选一荤一素； 积极向二楼学习，丰富菜品，陆续推出海带炖猪蹄、凉拌猪肝、粉 蒸肉、咸烧白等菜品调节员工生活； 加强食堂前、后场卫生保洁，严格按照食堂 7S 的标准进行现场管理； 严格要求执行，全员吃饭打卡制度，包含保安。 同时，积极协助鹏辉餐饮做好供餐时的现场管理工作，派专人引导 员工回收餐盘。设置值班人员，现场解决员工的各类投诉。汇总员工反馈 的关于菜品质量、份量、价格，部门人员值班中发现的卫生、断餐，高管 伙食偏差等情况，先后 2 次约谈鹏辉负责人，限期要求其作出整改。 E 食 堂 2. 2013 年工作小结（二） 宿舍的规范化管理，是一个动态的管理过程。考量到一线员工的素 养问题，及员工自离等导致床位信息不准确。我部在工作汇总推行“床位 卡”管理制度，即一床一卡，卡上写明住宿人员的资料。在此基础上，加 强宿舍的日常稽核，除了每周 1 次的定向稽核外，要求宿管员每天抽查 20 间宿舍。对于卫生脏、乱、差的宿舍，除罚款外，还约谈当事人。通 过一连串的优化和整改，宿舍卫生和床位管理上了很大一个台阶。 宿舍维修方面，要求后勤电工常规问题必须在 24 小时内处理完成。 特殊问题，须向主管报备，以便于主管跟进处理。 F 宿 舍 2. 2013 年工作小结（二） 工伤方面，主要做了三点： 一是积极处理工伤，并做好资料的收集与整理工作； 二是加强与工伤人员的沟通，了解其家庭和善后期望，以便于公司更好的决 策； 三是对于工伤频发的部门，将相关信息反馈给行政中心、安全督查经理邹琥、 及工伤部门。 G 工 伤 2. 2013 年工作小结（二） 根据董事长的指示，将保全队伍职能重组，划分为内保和外保。内保负责厂 区消防、工装、卫生、能源等日常稽核与引导，外保负责公司的门禁管理、 访客接引、邮务管理等事务。同时，在内保团队内部推行《巡检日志》， 并随时稽核其填写情况，随时稽核外保人员在岗时的值班状态。 H 保 全 3. 2014 年工作计划 1 ）完善部门管理体系建设，通过体系建设驱动部门执行力 a 、在文员、宿管员、电工、保安岗位全面推行《工作日志》，通过工作日 志来分析和量化员工的日常工作； b 、优化员工车辆入厂管理，对汽车、摩托车、自行车划区管理； c 、完善员工宿舍管理动态管理体系构建，使员工入住数据准确率在 95% 以 上； d 、将车辆停放、厂区卫生、节能降耗、消防巡检等全部纳入内保日常巡逻 管理中，以保障服务的稳定性，安全管理的有效性。 保 全 3. 2014 年工作计划 2 ）工作中导入数据管理，为精细化管理做铺垫 a 、对内保和外保日常稽核中的各类罚款，分别以罚款事项、部门分类汇总， 并根据汇总结果，上报行政中心，与相关部门责任人谈话，限期整改； b 、宿舍管理方面，除每周一次的宿舍卫生秩序稽核外，为提高财务在电费 扣款方面的准确性，每月 25 日左右对住宿人员再进行一次地毯式的稽核， 严打私下乱窜宿舍、未经允许私自带人住宿事宜；除此之外，后勤电工， 每周对宿舍维修进行汇总统计，分析哪些项目维修较多，并寻找改善方案； c 、行政直属库房执行进、销、存管理方法，严格执行领料开单制度； d 、加强两个食堂用餐人数的动态监控，并关注停电、发薪等特殊时间段用 餐人数情况； e 、加强工伤监管，对于月度工伤频发的部门，将相关信息反馈给制造中心、 总经办要求其进行专项整改； 保 全 3. 2014 年工作计划 3 ）魔鬼藏在细节里，通过细节整改提升服务质量 a 、行政作为一个服务和监督部门，尤其是服务板块，保洁、食堂、门禁管 理、宿舍、节能管控等，每天所遇到的情况都不同，针对此情况，行政部 将加强内部的工作稽核力度，部门经理执行“走动式”管理模式，通过不 断稽核和优化一线作业流程，以提高服务质量； b 、每周要带保安队长，抽查保安夜间值班情况 1 次。 保 全 3. 2014 年工作计划 4 ）组织架构优化，打造高绩效团队 a 、一个高绩效的团队，必然有一群敬业、风险、执着的员工，通过个体的 奉献和学习，与同队一块成长。针对团队内部工作现状， 2014 年首先要 淘汰对工作没有态度的员工，其次是专业技能太差而又不愿意学习的人。 b 、每周召开部门例会，搭建沟通学习分享平台，加强工作中的“传、帮、 带”作用，争取在 2014 年为公司培养 2-3 名合格的行政主管人才。 保 全 Thank You ！
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管理人员年度述职考核表
管理人员年度述职考核表 考核周期: 姓 名 年 月至 年 月 评估人 职务 年度 工作 述职 报告 （年度工 作目标及 完成情 况） （空间不足可附页） 签名： 月度考核成绩 1 月 2月 对应级别 3月 4月 5月 6月 7月 8月 A 9月 B 10 月 C 11 月 12 月 D 综合评语 考核人签名： 绩效考核面谈记录 本期工作 的主要问题 及改进方法 1 综合平均考绩 下期工作 重点与 目标方向 我已就上年度绩效情况与被考核人进行了沟通，知悉该员工的工作改进诸项，并会定期监 考核者意见 控，给予指导。 签名： 日期: 我已清楚本人年度的绩效评分，我的主管已与我进行了考评沟通，并给了本人相关项提升 被考核人 的具体辅导。 意见 注: 签名： 日期： 1、绩效考核面谈表的目的是了解员工对绩效考核的反馈信息，并最终提高员工的业绩； 2、绩效考核面谈应在考核结束后一周内由上级主管安排，并报人力资源部备案。 3、员工/部门考评所得分值对应等级: 91-------100 分----------------A; 81-------90 分-----------------B; 61-------80 分-----------------C； 0--------60 分-----------------D； 2
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年度述职考评表
2013/2014财年年度述职考评表 员工姓名 职位 所在部门 评估期间 序号 1 2 3 考核项目 2013年4月1日--2014年3月31日 细项 权重分数 根据受评人述职报告及实际工作计划完成情况进 工作计划完成情况 1.思想端正，廉洁自律，值得信任。 行打分。 2.恪守公司各项规章和职业纪律，无违规行为。 3.谦虚谨慎 ，待人接物成熟得体。 4.对内不会情绪化地批评公司政策，对外亦 不散播对公司不利的谣言。 职业道德 1.具团队精神，热心参加公司各项团体活动。 2.能与同事及其它部门人员协调合作，顺利完成 任务。 3.乐意成为公司的一份子，具有高度的集体荣誉 感和主人翁意识。 4、激励及带动员工，提升团队士气，达成团队目 团队精神/组织领 标（管理人员） 5、合理分配工作任务及授权，有效辅导员工（管 导能力 理人员） 6、能有效利用人、财、物计划组织安排工作。具 有从事管理工作的理念及技能（管理人员） 得分 60 10 10 1、为目标客户提供满意的服务，创造良好的客户 和合作伙伴关系。 2、无内部客户与外部客户投诉情况。 4 5 3.与外部客户与内部员工能有效的沟通。 客户服务意识与沟 4、建立并维持与他人良好的工作关系，沟通协调 ，通过共同协作解决意见分歧（管理人员） 通协调能力 5、建设并管理好 自己的团队，团队融合度高，成员关系融洽（管 理人员） 6、合作意识强 ，能倾听有建设性的建议和批评 与各部门沟通合作，以大局利益为重（管理人员 1.专业知识和技能足以胜任目前工作。 ） 2.不以现状为满足，经常主动提出改进工作 效率的建议。 学习与成长 3.勇于创新，乐意尝试不同任务和目标的挑战。 4、 解决难题时有创造性的新思想、新方法（管理人 员） 5、不断学习，提升个人素质及工作技能，并将新 知识传授给员工（管理人员） 6、通过问题的出现及解决，增加对潜在 问题的预见性，不犯相同错误（管理人员） 10 10 年度述职考评得分 考评人签字：＿＿＿＿＿＿＿
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述职报告、工作总结思路
述职报告、工作总结思路 公司要进行管理人员述职，审阅了 40 份 PPT，大多数无论从框架思路、版面设计、工 具运用来说都实在让人无法恭维。绝不敢说自己的水平有多高，能造出什么有血有肉有经络 的报告来，但我想，无论内容有多大差异，总结的思路应该都是一致的，而且是有步骤、环 环相扣的。就如下所述： 第一步：自已是干什么的（工作职责）。 也就是所谓的岗位分析，老板对你这个职位寄予了什么期望，他需要你为他做什么，把 这些要求总结精炼就是你的岗位职责。 第二步：这一年中都做了什么（工作内容）。 这要择重而谈，切不可泛泛而言或避重就轻，连帮领导复印资料寄送文件等鸡毛蒜皮的 事都一一罗列（除非你就是复印文员）。 第三步：所做的事情达到了什么效果（工作成效）。 有的银会说，这个工作成效一定要写好的，要埋没问题，以免暴露不足。这里我要表明 一下个人看法，你是重当下还是重持续发展？如果重当下，且老板是个缺乏持续发展观的人 ， 那你就藏起问题吧，也许混一时是一时；如果重持续发展，我建议还是把问题摆到桌面，因 为只有这样才能引发大家集思广益帮助解决，也能让大家理解你的难处。 第四步：存在什么问题和可分享的经验（做得不好的找出问题，做得好的经验分享）。 任何一项工作的执行必然会存在困难，只是有的易解决，有的难解决。同样的问题你能 解决但别没解决的那就是你的经验，可做分享，帮助团队共同成长；还没有解决的那就是存 在的问题，需要拎出来进行分析。 第五步：这些问题产生的原因（问题剖析） 这些棘手的问题看到都烦，赶紧想办法解决它吧，哪有什么心思去剖析啊？ 你见过海上的礁石吗？海啸的力量非常强大，但几乎没有哪座礁石因它而移动或损毁， 为什么？因为海下礁石的根深深地扎在海泥里。你看到的问题就像海面上的石尖，想把它挪 走，就得钻到海下掘根，才有机会。 那怎么剖析啊？好烦。你听说过脑力激荡、柏拉图梳理、鱼骨分析图吗？没听过，不要 紧，通俗地说，脑力激荡就是找一群臭皮匠聚一起鸡婆，每人说说自己对问题的看法，猜猜 这个问题怎么产生，想想咋样修补，然后大家举手投票选出得票数高的前几名问题和原因 （柏拉图梳理），再把它们按逻辑关系摆到一个像吃完肉的鱼骨架上（鱼骨分析图），这就 行了。 第六步：针对这些问题的根源采取什么措施改进（Action）。 生在新中国长在红旗下的我们这一代，从小都被教育着“不畏艰险、吃苦耐劳、迎难而 上”这些思想，都知道工作、学习中遇到问题不能当逃兵，要想办法解决。方法呢？也还是 找能抵过诸葛亮的三个臭皮匠再一起鸡婆（脑力激荡），当然，如果你自己是一夫当关、万 敌莫闯的货，那就闭门造车吧，只要能有结果就成。 第七步：由此形成下一阶段的工作计划（Next Plan）。 嘿嘿嘿，别以为到了上一步就 OK 了，有想法还要有行动啊，光想怎么解决而不去做， 那费脑细胞想那么多干嘛？ 别以为口头说做就行了，还要形成一份系统规范的 to do list （日程表）呢，有具体的计划项目、有明确的计划完成时间、有正确的责任人。好啦，下年 我们就按这日程表去开展工作吧。 这样的报告才符合 PDCAP 循环。
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028员工年度述职报告表
编号：L（人）—028 xxxxxxxxxxx 有限公司 200 姓名 全 年 工 作 回 顾 主要 工作 成绩 存在 问题 与 不足 明年 工作 目标 与规 划 主管 评价 部门 经理 评价 备 注 部门 年度员工述职报告表 职位 入司时间
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2014年度年终述职报告
在总结中前进， 在前进中成长 2014 年度工作述职报告 述职人： XX 2014 年 12 月 22 日 1 引 言 2014 年即将过去，在 X 总、 X 总的悉心督促 下，在各部门同事的配合下，通过这一年不断的 实践和积累，人事行政部的一些工作慢慢有了流 程、有了成效，但也有一些不到位的地方，现将 这一年的工作情况做一个全面的总结，去其糟粕 、取之精华，为今后的工作打下坚实的基础。 2 1 人员配置 2 招聘情况与分析 3 人事管理制度制订 4 薪酬福利 3 5 员工培训 6 员工关系 7 行政工作 8 15 年工作计划 4 1 人员配置情况 5 1 公司员工月度变化情况 6 1 分析： 2014 年度每月离职率均控制在 5% 以 内，其中 80% 为试用期内离职，试用期内离 职原因： 1 、不能很好的适应企业文化； 2 、因病不得不离职； 3 、企业岗位改制； 20% 为正式人员离职，离职原因为：因家人 突发疾病，需往外地陪护。 7 2 1 招聘情况与分析 招聘情况： 自 2014 年 3 月 1 日 -11 月 30 日共发布招聘 26 个职位，收 到简历 1815 个，面试 93 人，录用 24 人，面试成功率为： 25.8% 。 8 2 1 9 2 1 招聘分析： ● 简历的的数量和质量：从公司 2014 年 3 月 1 日起 至 11 月 30 日止，公司招聘岗位涵盖基层技 术岗位 、中层管理岗位、一般岗位。公司的招聘简历按渠道 划分比例为：网络招聘约占收到简历总数的 97% 、 本地人才市场现场招聘会约占收到简历总数的 2% 、 人员推荐约占收到简历总数的 1% 。网络招聘覆盖范 围广，面向的群体数量比较庞大，但网络招聘具有批 量投递 10 2 简历功能，使相当一部分应聘者没有查看任职要求便 投送简历，造成收到简历多而杂。而且，还有相当一 部分应聘者没有具体了解所招聘岗位工作性质，个人 专业、工作经历均与应聘岗位挂不上，造成收到无效 简历增多。从收到的简历来看，环境绿化主管、水暖 技工、工程主管三类招聘岗位收到无效简历最多。 11 2 ● 招聘渠道分析 公司现有的招聘渠道为：面向全国的网络招聘平 台 --- 智联招聘、中华英才网、面向抚顺地区的网络 招聘平台 --- 前程无忧、 58 同城、赶集网、百姓网 、抚顺人才网和抚顺人才市场现场招聘会。汇总各职 位收到简历情况发现，环境绿化主管收到的简历最少 ，只有 5 个，且没有 1 名符合岗位要求的应聘者进入 面试阶段；而在中层专业技术人才招聘的水暖综合主 管一职，虽然收到简历 32 个，没有 1 名符合岗位要 求的应聘者进入面试阶段，绝大部分属于无效简历。 12 2 ● 应聘人员分析： （ 1 ）应届生较多，大多没有本岗位工作经验； （ 2 ）重复投递的现象较严重； （ 3 ）求职者同时接到几家公司的面试通知，比较之 后做出取舍； （ 4 ）求职者仍在职、求职意向并不强，抱着“了解 薪酬待遇”的想法和现有待遇水平对比。 13 2 ● 面试中发现的问题： （ 1 ）由于某些原因，公司停止该岗位的招聘； （ 2 ）综合素质不过关； （ 3 ）综合素质过关，职业技术不过关； （ 4 ）薪酬水平没有达到共识。 14 2 ● 应聘人员分析： （ 1 ）应届生较多，大多没有本岗位工作经验； （ 2 ）重复投递的现象较严重； （ 3 ）求职者同时接到几家公司的面试通知，比较之 后做出取舍； （ 4 ）求职者仍在职、求职意向并不强，抱着“了解 薪酬待遇”的想法和现有待遇水平对比。 15 人事管理制度篇 ● 人事制度制定 公司成立初期，在张总的带领下依据公司的实际 情况，制订完成了《商管管理手册》及《报批表格》 ，使商管公司形成了制度体系；同时制定了各岗位岗 位说明书，明确了各岗位岗位职责。 16 ● 公司定岗定编 10 月中旬，根据公司的整体经营及规划，总部对 商管公司定岗定编进行了统一调整，依据总部新的编 制表对商管公司招聘节点进行调整，保证招聘工作的 有序进行。 ● 招商提成方案 为了保证开业节点、按阶段完成招商成果，依据 公司实际情况，制定了《招商提成方案》。 17 ● 工装管理方案 为加强公司员工仪容仪表形象，统一着装，制 定并执行《工装管理方案》，有效提升了商管公司 精神面貌。 ● 行政管理制度 为规范行政工作，制定了以下管理制度：宴请 制度、差旅费管理制度、文档管理制度、印章管理 制度、公司例会制度、公司用车制度、人事档案管 理制度、办公用品管理制度及物品采买制度。 18 4 薪酬福利 ● 薪酬调研报告 根据抚顺当地的人力资源现状，以及商业地产行 业的特点，针对 24 个岗位，对抚顺地区的商业地产 企业综合考虑企业的性质、实力及在本地已在建项目 ，我们选择了万达、王府井、中兴、新玛特、罕王、 兴隆等 6 家企业进行相关的薪酬福利调查，并形成调 研报告。 19 4 ● 相关福利 为了增加员工满意度，形成具有竞争优势的薪酬 体系，商管公司于明年开始增加了年底 13 薪；同时 组织员工到猴石森林公园进行游玩；组织员工每周举 行羽毛球活动；并为每月过生日员工定期举办生日会 、中秋节聚餐等等福利。 20 4 ● 绩效考核 为促进公司整体目标的实现，准确客观地评价各 部门及员工工作业绩，同时为员工的薪酬、晋升、奖 惩、培训等人力资源决策提供客观依据，在丁总的带 领下，在张总及碧总的支持及各部门负责人的配合下 特于 2014 年年末制定了《商管公司绩效考核方案》 。 21 5 员工培训 ● 为不断增强公司的竞争能力，提高员工的素质及综 合能力，满足公司及员工个人发展的需要，制定了 《 2014 年度培训计划》，同时组织实施了：《有效 沟通与团队建设》、《商管管理手册》、《财务发票 报销单填写》及《 CAD 》全员培训，并对培训效果 进行了客观的评估和反馈，收到了良好的效果。由于 是项目筹备阶段，故安排的培训课程较少，在明年的 培训计划中要加强培训工作，增加培训课时。 22 6 员工关系 ● 为体现以人为本的管理精髓，及时了解员工心理动 态，同时有效了解员工对公司的评价与建议，特于 12 月开展《谈心月》活动，以便及时调整管理制度 与方法，增加员工满意度。 23 7 行政工作 参谋 督办 行政工作 职责定位 服务 协调 24 7 7 、负责搜集、整理、分析各 部门员工心态并制订修改意见 行 政 方 面 6 、员工企业文化、福利待遇 、 节假日、重要活动、文娱节 目等活动策划组织 5 、各类通知、行政规章制度 的 拟定、发布、监督执行及归档 4 、员工活动的开展 3 、负责办公用品、器材维护等协调管理 2 、会议的组织、协调、安排并做好会议纪要 1 、办公用品的采买与领用管理 25 7 2014 年 9 月 26 日公司成功的举办了招商 大会，这次大会的筹备，对于行政部而言是一 招 商 大 会 次非常难得的学习机会，在这次大会中我看到 了公司全员的全身心投入，各部门之间紧密的 配合，都只为了一个目的就是希望大会能够圆 满成功的召开。本次大会中我们部门主要负责 后勤保障工作：参会嘉宾的食宿安排、接送大 巴车、参会嘉宾礼品的选购、大会冷餐、绿植 、行政物料、外联等等。后勤保障工作细而杂 ，对于我来说，是一次全新的考验。 26 7 我们每天徘徊在电脑前，找遍所有网站、 代理商，打过无数个咨询电话，同时辗转沈阳 几次专门去厂家进行考察，经过部门所有人员 不懈的努力终于完成了大会物资采买工作。同 时，我们寻找到一家专卖咖啡机的网站，每台 价位比辽宁代理商出货价还低 21 元，为企业 节省了 3000 余元。成功与行政执法局、分局 、的外联达到预期效果，为招商大会顺利召开 提供坚实保障。 27 8 实施绩效管理， 预防考核流于形式 及时了解员工心理动 态，建立良好沟通渠道 加强本部门内部管理和 规范，完善部门组织职能 开展员工活动，促 进企业文化宣传工作 15 年 工作计划 增加培训课程， 完善培训体制 着力对本部门 人员的素质提升 28 结束语 过去的一年，在公司领导的重视和指导下，在各 部门的大力支持下，人事行政部取得了一定的成绩。尽 管我们取得了一定成绩但仍存在着很多不足之处，主要 表现在以下几个方面：一是由于部门人少事多，工作上 常常事无巨细，每项工作主观上都希望能完成得最好， 但由于人手少，相关经验欠缺，不能把每件事情都做到 尽善尽美。二是对公司各部门有些工作了解得不够深入 ，对存在的问题掌握真实情况不够全面，从而对领导决 策应起到的参谋助手作用发挥不够。 29 三是抓制度落实不够，由于公司事物繁杂，因而存在一 定的重制度建设，轻制度落实现象。四是加强员工谈心 ，及时了解员工心理动态。五是加强培训，真正做到缺 哪补哪。这些我们都会在今后的工作中切实加以解决。 2014 年即将过去，新的一年即将到来。在新的一年里 ，我们将继续围绕公司总的方针政策开展工作，克服缺 点，改进方法；深入调研和沟通，掌握实情；加强管理 ，改进服务；加强沟通，大胆探索我部门工作新思路、 新方法，促使人事行政工作再上一个新台阶，为公司的 持续稳定发展作出更大的贡献！ 30 The End 31
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2014年行政主管述职报告
行政主管述职报告 作为行政主管，我清晰地认识到，行政岗位是承上启下、沟通内外、协调左 右的纽带。现结合岗位职责及自身工作实际，对 2014 年度行政工作做总结报告。 1.固定资产、周转材料、耗材管理。包括资产、耗材采购，维护，盘点等。 整个 14 年度保证资产、耗材顺利采购，满足各部门工作需要；做好资产维护工作， 保障资产设备正常使用；2014 年 6 月结合财务部对整个公司开展资产盘点工作， 做到账物一致。 2.车辆管理与司机队伍管理。包括车辆调度、车辆维修、年审、违章管理、司 机绩效考核、司机行政费用报销等工作。整个 14 年度合理调度车辆，保证车辆及 时出车，满足各部门用车需求；2014 年 5 月、7 月及时办理车险续费，违章处理， 车辆年检工作，保证车辆正常上路；合理把控司机行政费用，抓好司机考勤纪律、 日常加班、假期值班等工作。 3.办公用品管理。包括办公用品采购，验收，发放，库存盘点管理。整个 14 年度及时采购发放办公用品，保障各部门正常使用； 2014 年 3 月、7 月 先后两次 对比办公用品的采购渠道，寻找高性价比供应商，保证质量的同时，将费用成本降 至最低。 4.行政费用管理。包括月度，年度行政费用预算、资金计划的编制与执行管理， 9-12 月费控的编制与执行管理，行政费用的报销结算等。整个 14 年度，严格按照 集团要求，及时准确的收集、处理、提报预算数据，做到全年没有出现数据提报错 误、提报不及时的问题；及时处理行政费用，做到全年账务清晰准确，不拖欠供应 商货款。 5.公司业务招待管理。对外包括政府机关，集团领导的来访接待；对内包括 公司及驻郑招待烟，酒，茶叶等物料的采购验收等。整个 14 年度，严格按照年度 招待费标准把控招待费，做到全年费用不超标；妥善应对质监站、安监站、区政府 等政府机关，质量监控中心、集团审计等集团领导的来访接待；及时盘点库存物料， 在保证物料供应的同时，将资源利用发挥到最大值。 6.员工活动管理。包括集团年会的参与策划、公司集体活动，部门活动的策划 安排及部门活动经费管理。整个 14 年度积极响应集团号召并结合公司自身情况， 组织丰富多彩的员工活动。2014 年 1 月组织策划集团 14 年年会及公司 14 年述职茶 话会、2014 年 2 组织建筑系统跳绳比赛、2014 年 3 月组织消防安全培训及三八妇 女节活动、2014 年 5 月开展五四青年节活动、2014 年 12 月组织筹划集团 15 年年 会、并定期组织部门同事一起活动，丰富大家生活，增进彼此感情。 7.后勤事务管理。包括办公环境卫生管理、桶装水管理、绿植租赁管理等。 整个 14 年度定期检查办公室环境卫生，及时供应桶装水，并先后于 14 年 2 月、14 年 9 月组织建筑系统、地产系统的绿植盘点调整工作，为员工提供强有力的后勤保 障，营造最佳的办公环境。 8.制度的建设、完善与执行监督。包括配合上级领导在已制订各项规章制度 的基础上，进一步补充和完善制度，并做好监督检查工作，以适应企业发展的需要。 根据实际情况，于 2014 年 3 月制定并推行办公室 5S 管理制度，完善办公室环境卫 生管理；2014 年 12 月推行下发办公室空调使用制度，增强员工节能意识。 9.秘书处行政工作管理。包括秘书处办公用品管理、车辆管理、机票的订购 与报销管理，月度行政费用预算与资金计划管理等。秘书人员直接为集团高管服务， 直接关系和影响着领导的工作，于各项目公司工作的推进都有直接联系。作为行政 主管，整个 14 年度为秘书处提供强有力的工作支持，全力配合秘书处工作，为秘 书处工作的开展提供强有力保证。 10.会务管理。包括会议通知、会议室安排，会前电脑，投影仪，茶水等物料 准备，会后会场清理等工作。整个 14 年度，无论大小会议，如质监站，区政府质 量检查会议、公司周例会、营销人员会议、代理公司会议、部门例会等，从不懈怠， 认真做好会务工作，保证会议顺利开展。 11.领导交办的其他工作。包括零星采购、维修等。整个 14 年度，领导交办事 宜，无论大小轻重，定做好备忘，及时有效办理，未出现漏办、忘办的问题。 当然，取得一定成绩的同时，我深知自己还有不足之处，还有很多地方有待改 进，最突出的是自主学习意识有待加强，以后的工作生活中，我会严格要求自己， 不断提升自身素质。新的起点，新的挑战，我会始终怀揣一颗忠诚、敬业、勤奋的 心，向领导请教，向同事学习，不怕困难和挑战，把工作当成自己的事业，付出全 心的努力，为公司贡献自己的一份力量。 最后，请领导批评指正。 行政主管：王志西 2014 年 12 月 25 日
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百丽奥生述职报告-
百丽奥生2014年度述职报告 姓名 部门 岗位及行政级别 您所在岗位年 度工作范围及 工作目标或任 务是什么？ 您本年度实际 工作内容有哪 些，哪些是你 独立完成的？ 请就具体成效 进行自我评价 您今年工作难 点是什么，是 如何解决的； 工作还存在哪 些不足？ 您在2015年工 作方向和重点 是什么？个人 提升还需要哪 些方面的培训 、支持？ 您认为公司和 所在部门的管 理存在哪些不 足？具体建议 是什么？ 个人签名 上级主管签名 部门经理/上级领 导签名
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绩效述职怎么做
中基层管理者绩效述职怎么做 对于中基层管理者的绩效，一般都采取面向上级管理团队述职的方式进行。以总结为 主旨的绩效述职可以从下到上进行，以新考核周期任务布置为主旨的述职则应从上到下进 行。 绩效述职会是比较常见的一种现场述职方式，就是评价人面对评价小组和其他被评价 人当众进行述职演讲，由评价小组现场评分或评议。这个评估方式有利于被评价人校正对 自己业绩的自我评价，也有利于上级校正对自己下级的业绩评价，能较好地保障绩效评估 的顺利落实和客观公正，并促进各部门的经验交流。述职会的操作步骤和要求建议如下。 第一步，会前准备阶段。会前，要做好分组、确定评价人和述职会的主持人，一般是同 领域或某分管领导的所辖领域成员在一起进行分组，评价人由分管领导、与分管领导同级 或上级领导组成，主持人可以由该业务领域的绩效经理来担任。会议开始前，应确保每个 评价小组成员都拿到并通读了被考核人的年度总结和相关评价支持材料，并了解评价规则。 第二步，被考核人当众述职。被考核人可以根据年度总结的内容和相关要求向评价小 组进行述职。所述内容包括几大部分。 (1) 事实：①目标是多少？②实际完成是多少？ (2) 可能的原因识别：①做得好的地方是什么？为什么？②可以改善的地方在哪里？为 什么？ (3) 下一步的行动计划。 (4) 个人提升计划。 第三步，现场提问。评价小组与现场听众可以针对其述职内容进行提问。 第四步，现场评分。评价人员根据被考核者提供的相关材料及现场述职情况进行评分。 第五步，数据统计及结果确认。会后，可由绩效经理对每位被考核人的得分进行统计， 并整理现场评议的意见记录、考核小组的评价表记录反馈给主管领导，由员工主管领导进 行复核并向员工进行反馈。 友情提示 上述模板摘自胡劲松最新专著《绩效管理从入门到精通》（清华大学出版社）。
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9-三季度述职报告（行政部）
上海一开投资（集团）有限公司 第三季度述职报告 单位：办公室 姓名 : 郭维亚 日期： 2014 年 10 月 13 日 一开电气集团发展目标 成长 业绩 资源优化 目录 ——————————————————————— 目录 1 ——————————————————————— 内部管理 2 ——————————————————————— 行政支持 3 ——————————————————————— 制度建设 4 ——————————————————————— 外联事务 5 ——————————————————————— 分析总结 6 ——————————————————————— 计划建议 主要工作目标和实绩 一、内部管理 1. 厂容厂貌：继续整改着装、卫生、安全、环境；对事业部工作现场 环境问题的发现与建议及时通知事业部。 2. 后勤管理：对食堂卫生、饭菜质量持续整改促进；消防、安全、 等方面，持续改进中。 3 、人事支持：先后对部分中层职位人选进行调整，对各部门的人员 需求进行统计并尽可能满足。配合各部门进行岗位调整，应对劳 动仲裁。 主要工作目标和实绩 二、行政支持 行政工作的目的是对各部门进行人力、行政、后勤的支持， 三季度，后勤部继续维护车间顶棚、照明灯具、防雷设施、排水 系统，工作仍在进行中。 人力资源部以满足各部门人力资源需求为己任，做了不少工作。 同时，行政后勤部门除日常安全检查和对员工进行安全培训外， 配合各部门完成南方电网和壳牌工厂审查工作。 主要工作目标和实绩 三、制度建设 三季度，根据工厂实际情况，修订了人事劳动合同制度， 查遗补缺，经四次修订及律师审核后予以发布执行。 主要工作目标和实绩 四、外联事务 完成了企业诚信持续创建和部分资质申报工作。 与人事部一起完成员工劳动仲裁事项。 主要工作目标和实绩 五、分析总结 回顾三季度工作，还未能尽善尽美；在接下来的实际工作 中，仍需注意细节，全面考虑，要持续改进！ 主要工作目标和实绩 六、计划与建议 四季度计划： 1 、继续完善公司各项行政管理制度，尤其是劳动人事方面的制度。 2 、继续加强员工质量、安全教育和培训。 3 、加强安全生产、吸烟、着装、上网行为等监控和处置。 4 、档案室已经设立；下一步重点工作为回收分散在各部门的文件，建立 公司统一的档案室。 5 、辅助总经办完成临时工作。加强外联工作。 6 、完成制度民主程序。 工作建议： 公司应进一步加强销售管理和促进，对新产品的开发也要逐步提上日 程付诸行动。 谢 谢
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2015年半年度人事行政部述职报告—李星万
深圳市鼎易鸿基科技有限公司 内部文档·不得外传 深圳市鼎易鸿基科技有限公司 人事行政部部门经理半年度述职报告 参照 2015 年初向公司总经办提交的 《2014 年度综合统筹部年终总结报告暨 2015 年度职位述职报 告》（以下简称：年初述职报告），本着“慎重的拟定计划，严格的执行计划”的行事原则，对年初 述职报告中针对 Q1 和 Q2 所阐述的工作计划做一个总结陈述。 一、2015 年上半年度主要工作指标完成情况： 招聘与配置：新增人员 8 人，主要以销售环节为主，后勤环节 1 人，管理岗 1 人；解除劳动关系 6 人， 岗位包括销售环节、后勤环节。（以 1 月 1 日至 6 月 30 日在职人员为准，不包括短暂入职人员） 培训与提升：共完成培训 13 场次，其中包括公司级别的全员培训、中层管理管理培训、职业素养培 训、以及部分岗位的岗位技能培训。 绩效与考核：已完成一次基础岗位的季度绩效考核，并提交绩效考核总结报告。 行政与法务：撰写并实施公司级管理制度《绩效考核制度》、《基础销售岗进阶制度》、《基础销 售岗薪酬制度》，配合总经办完成对过往公司制度的补充及细化，其中重点制度包括有考勤类、出差管 理类、基础人事类、报表类、销售及采购流程类。同时，带领人事行政部完成对公司文档的格式及相关 要素（例如：编号、标题、署名）进行全面统一。 二、2015 年上半年度工作开展思路： 恰逢我加入公司之际，各部门的建制也逐渐成型。同时，随着我于 Q1 后期正式转正，人事行政部也 正式成型。 基于年初述职报告中所提到的年度工作规划思路——15 年整体工作规划当中，人力资源管理规划占 比在 20%，部署 40%，实施 40%。上半年主要倾向于将工作重点放置在“规划”与“部署”中，通过将公 司管理制度大纲进行梳理和中层管理人员的综合素养培训以及对部门的辅助配合，逐步向全体员工推广 部门化的理念。让各层级的员工从过往两级化管理模式的认知转变到如今三级化管理模式的认知。同时， 重点关注中层级别岗位，通过制度的引导以及专项培训，辅助提升中层管理人员的综合素质及执行力， 促成这部分人员快速成为公司的中坚力量，再由中层管理人员拉动基础岗。 从而，我的工作指向也就从面对全员转变到面对各级别人员。在员工培训方面，针对级别的不同， 实施不同级别的培训课程或者心里疏导方式。在制度的拟定与实施上也考虑到了分级分层。可以通过以 下这几个方面感知： 2.1、在行政审批流程方面，将部门经理纳入进来，作为初级审批，让其感受到管理的参与度。 2.2、在招聘、入离职方面，将部门经理纳入进来，对其面试意见作为重要参考依据，树立其责任心。 第1页 共2页 深圳市鼎易鸿基科技有限公司 内部文档·不得外传 2.3、在工作对接上，直接与部门经理对接，再由部门经理下达。 3.3、对中层管理人员的工作报表进行改革，一改往日流水帐的记录方式，更多的导入了一些统筹的 思路进来，辅助提升这部分员工思路的清晰度。 三级化的公司架构模式，现已基本成型。我年度计划中的“规划”与“部署”也基本完成，在接下 来的时间里，也将要把工作的重心倾向于“实施”了 三、工作心得： 就犹如我在年初报告中提到的——介于各部门中间的 HR 岗位，则应做到在“维稳”的基础上，配合 高层去逐步的革新员工的观念，直接或间接提升各级的执行力。在过去半年的大部分时间里，我的工作 模式更多的倾向于“渗透型”。嵌入到各个部门，尝试以说教的方式去转变部分员工的工作理念，改善 工作行为。并且通过培训的方式向员工分享一些优质的行为及理念。 这样做的优点是：员工内心的接受度会比较高，不会有太多的抗拒心里。但是劣势也是比较明显的： 对于需要提升的员工，如果内心没有收到较大的冲击，转变的意志力也有可能会变得很低。同时，本人 过于委婉的表达方式，也比较难以引起部分员工的重视，导致执行效果不明显或者在“玩笑”间将原本 严肃的事情给淡忘了。 在过去的一段时间里，可能我太过于看重“维稳”。但是，如果没有拿捏好的话，也就可能简介的 塑造了安逸。孟子有云：“生于忧患，死于安乐”！对于当前处于需要快速成长的鼎易鸿基而言，“高 效”应当作为公司运营的主旋律。市场的不断变化，公司也就需要做到快速变革。那么作为公司员工， 也就需要紧跟公司的“节奏”，不断提高执行力。作为公司的人力资源岗，对于公司人员“精神物资” 的及时补充、公司行政管理规划的协助和执行。以下这几个词就是我要继续修炼的功课了——“匹配 度”“及时性”“持续性”。 四、小结： 在过去的六个月的时间里，有收获也有不足的地方。但是个人认为，通过引荐过往的工作经验，导 入了一些新的思维方式及管理工具。在公司革新的路上还是起到了破冰的作用。在接下来的半年，还需 要更多的去调整自己的执行方式增强自己的执行力，以便能更早的收到“革新”的效果。 引用逄总当初提到过的一句话——“我想让鼎易鸿基的员工成什么样的员工？我想让鼎易鸿基的工 作氛围变成怎样的氛围？”我想，这是我接下来要花更多心思的地方。 人事行政部——李星万 2015 年 7 月 7 日 第2页 共2页
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办公室主任年终述职报告范文
办公室主任年终述职报告范文 尊敬的各位领导、各位同事： 大家上午好！ 不知不觉在办公室主任这个岗位上已工作一年，在这一年的工作里我始终牢记一个宗旨，那就是“认认真 真履行职责，扎扎实实做好工作，以实为本，尽心尽力”。在公司领导的关心和指导下，在各位同事的热 情帮助下，一年来，圆满的完成了公司交办的各项工作任务，现将具体情况向各位作以下汇报。 一、努力学习,全面提高自身素质 办公室人员是领导的重要参谋和助手。办公室工作地位特殊、关系重大,所以对办公室人员的自身要求也特 别高，需要永无止境地更新知识和提高素质。为达到这一要求,我不断地加强学习。一是向书本学。工作之余 我总要利用一切可利用的时间向书本学习,除了认真阅读酒店管理本科课本外，还经常到书店买《管理杂 谈》、 《培训指南》等专业书籍进行学习。另一方面，经常阅读各种杂志报刊以及许多精美的文章，并要求自 已每个月至少要写两篇文章投到华天报，从而提高了自已的写作水平。二是向领导学。在办公室工作,与领 导接触的机会比较多。一年来,我亲身感受了三位领导的不同风格与人格魅力、每位领导都有一套不同的管 理模式，很多领导都非常注重制度管人，也很会做员工的思想工作，积极创建学习型团队、有效地增强了 班组凝聚力和战斗力。他们的风范和工作艺术,让我受益匪浅,他们的知识和管理才能使我收获甚丰。三是向 同事学。古人说,三人行必有我师。我觉得娱乐部每位同事都是我的良师益友,他们中有业务专家,有销售能手 也有管理精英，正是不断地相互学习和交流,我自身的素质和能力才得以不断提高,工作才能顺利开展。 二、尽心履职,全心全意协助好领导的工作 作为公司领导的助手,我的理解,没有什么谋求利益和享受待遇的权力,只有承担责任、带头工作的义务。在平 时的工作中,对领导交办的工作,从不讨价还价,保质保量完成;对自己分内的工作更是积极对待,努力完成,做 到既不越位,又要到位,更不失职。在同办公室其他几位同志的工作协调上,做到真诚相待,互帮互学。对上级 领导,做到谦虚谨慎,尊重服从;对基层同事,做到严于律己,宽以待人。 三、勤奋工作,回报领导和同事的厚爱 我从基层调入办公室工作以来,公司领导及各位同事给了我许多支持和帮助，这些都无以为报，我惟一的 回报方式就是努力工作。一年来,对领导安排的所有工作,我从不讲任何客观理由和条件,总是默默无闻地努 力完成。从年初的年检及经营期限变更的工作来说吧， 5 月初我专项负责办理年检及企业经营期限的变更 等事宜，由于第一次接触此项工作，总是这个文件有问题就是那个决议不妥当，不停地穿梭于集团，商务 厅，工商局，政务厅等地；每天在外面跑感觉自已就像一只无头的苍蝇，在职能部门来回乱窜，但经过自 己的不懈努以及前任办事员王粒的友情相助，在 5 月 12 日那天，完成了联合年检及经营期限变更，商务 局的批准证书、省工商局的营业执照及组织机构代码证均已提前办好，那种付出后所获得的成功，让人有 种莫名的兴奋。部门的月饼销售也给了我同样的感觉，为了完成部门任务可谓是东奔西走，全力以付，一 边安排表弟到外面跑市场，一边发动全家为酒店月饼做义务宣传员，在最后冲刺关头，为了完成部门任务 ， 海量范文、表格、幻灯片，尽在 WPS。 www.wps.cn/moban 我们全力以付，终于在公司全体同仁的努力下，部门超额完成的计划任务。任务的艰巨虽然常常让人感到 身心疲惫,但我的心情始终是舒畅的。每当我的工作得到领导和同事们的认可,每当看到自己的努力为公司的 发展起到一定作用时,那种成就感,那种自豪感是任何语言也无法表达的。古人说:人三十而立。已经三十的我 对人生、对事业也有了自己的感悟。对金钱、对名誉、对权力,我都没有什么奢求,努力工作是我追求的方向。 工作不仅是我谋生的手段,更是我回报领导和同事们的最好方式,也是一个人实现人生价值的惟一选择. 总之，在过去的一年里，我虽然做了一定的工作，取得了一些小成绩，但在某些方面，离领导的要求还是 有很大差距，一是部门的质检工作不够规范和系统，对班组的监管力度有待加强；二、是对人对事的了解 还不够透彻，处理人与人之间的关系上表现生硬。在新的一年里，我一定要认真查找不足，积极改正，不 断探索新的工作方法，与时俱进，开拓创新，力争明年使办公室工作再上一个新台阶。 谢谢大家！ 海量范文、表格、幻灯片，尽在 WPS。 www.wps.cn/moban
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述职报告—年会述职 - 上传版
****** 有限公司成都分公司 人事行政部述职报告 报告人： ****** 有限公司成都分公司 2015.2.7 主要工作完成情况 服 务 2015 年计划 协 调 督 办 参 谋 位 定 职能 ****** 有限公司成都分公司 2015.2.7 主要工作完成情况 2015 年计划 招聘 制度 培训 薪酬绩效 人事管理 企业文化 ****** 有限公司成都分公司 2015.2.7 招聘 薪酬绩效 制度 培训 人事管理 ****** 有限公司成都分公司 2015.2.7 企业文化 招聘 薪酬绩效 制度 培训 员工关系 企业文化 实时考核，逐项记录加扣分事项，员工签字确认 新增人事费用预算 季末，部门根据绩效考核分数进行排序并评级 绩效反馈面谈 季度绩效工资年度费用 98296 部分岗位调增年度费用 人事行政部对部门考核等级评定比例进行审核 可用预算 13560 0 20800 结果报总经理审批，作为季度绩效工资核算依据 说明： 1 、决定个人季度绩效工资增 / 减 2 、决定年终个人评优、薪酬调整、职业发展 ****** 有限公司成都分公司 2015.2.7 招聘 薪酬绩效 制度 培训 人事管理 ****** 有限公司成都分公司 2015.2.7 企业文化 招聘 薪酬绩效 制度 培训 人事管理 ****** 有限公司成都分公司 2015.2.7 企业文化 招聘 薪酬绩效 制度 培训 人事管理 企业文化 3 1 2 基础人事 管理 员工关系 的维护 推进劳务 派遣用工 转换 ****** 有限公司成都分公司 2015.2.7 招聘 薪酬绩效 制度 培训 人事管理 以部门文化墙评比助力文 化建设的活动于 2013.7 月 正式拉开序幕。文化墙作 为公司文化建设的重要载 体 , 是对外展示企业风采 的一张名片。 为了切实保障活动效果， 我们制度《评比方案》， 成立评审小组。 各部门间相互比学赶超， 用实际行动展示部门的出 众风采，大大增强了员工 合作意识，形成了团结、 协作、进取的和谐氛围。 ****** 有限公司成都分公司 2015.2.7 企业文化 招聘 薪酬绩效 制度 培训 人事管理 ****** 有限公司成都分公司 2015.2.7 企业文化 招聘 薪酬绩效 制度 培训 人事管理 ****** 有限公司成都分公司 2015.2.7 企业文化 招聘 薪酬绩效 制度 培训 人事管理 企业文化 1 月 18 日 3 月 10 日 3 月 28 日 4 月 18 日 2013 新春联欢 会 “ 植树护林” 志愿者活动 技能考核比赛 志愿者献血献 爱心活动 ****** 有限公司成都分公司 2015.2.7 招聘 薪酬绩效 制度 培训 人事管理 企业文化 5 月 11 日 8 月 30 日 11 月 15 日 12 月 7 日 夏季运动会 KTV 嗨歌 物业协会卡拉 OK 比赛 冬季运动会 ****** 有限公司成都分公司 2015.2.7 2015 年计划 主要工作完成情况 管理知识 专业技能 服务意识 ****** 有限公司成都分公司 2015.2.7 感谢您的聆听！ 祝：新年快乐 万事如意！ ****** 有限公司成都分公司 2015.2.7
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人资述职模板
人力资源部述职报告 2011, 我们可以做的更好 ! 提 要 2010 年工作总结 2011 年工作计划 工作总结 招聘与人才引进 培训与拓展训练 薪酬与绩效考核 员工关系 招聘管理 培训拓展 薪酬绩效 员工关系 开辟多种招聘渠道 招聘工作是 2010 年公司人力资源 工作的重点。在这一年的时间内，公司共计 发布 5 次报纸招聘广告，开通前程无忧网络 招聘广告，同时使用《网才》系统发布紧急 招聘岗位，并使用《 MAST 行为风格测评》 对招聘人才进行性格测试。截止 2010 年 12 月 18 日，共计通知面试 750 人，面试 544 人，录用 105 人，共计费用 75200 元。 招聘管理 培训拓展 薪酬绩效 员工关系 览招 聘 岗 位 分 配 情 况 一 招聘管理 培训拓展 薪酬绩效 员工关系 招聘工作需要规范和强化 ■ 需要规范： 1 、人才识别的手段不太完善； 2 、招聘的基础管理有待加强； 3 、效果的评估有待进一步提高。 ■ 有待强化： 1 、制定科学合理的年度人员编制计划及招聘计划； 2 、人资科及用人部门通力协作，尽快完成人员入职工作； 3 、善用人才识别体系。 招聘管理 培训拓展 薪酬绩效 员工关系 培训组织安排 公司于今年加大培训力度，根据公司发展战略，分 别针对高层管理人员、中层专业人员、基层员工的不同需求 展开了不通内容的培训。人力资源部除了针对新进员工进行 了新员工培训以外，还展开了其他项目的培训：高层人员的 培训侧重领导力与管理能力的提升，公司于今年 9 月组织了 为期 2 天的《领导力与团队管理》的培训，并取得了良好的 效果；针对中层人员，主要在于提高执行能力，公司于今年 10 月进行了《执行力》的培训，使中层管理人员的执行能力 得到了较好的提升；针对专业岗位的人员，公司安排相关人 员参加了今年 9 月的《星河湾地产成功之道剖析》、《房地 产高级销售策划与销售管理》、《实战招聘面试技巧》；共 计费用 89466 元。 招聘管理 培训拓展 薪酬绩效 员工关系 培训工作问题分析 ■ 培训教材缺乏标准化； ■ 内训讲师队伍的建设及综合素质的提高； ■ 培训情况应记入员工档案，并与考核、晋升挂勾 . 招聘管理 培训拓展 薪酬绩效 员工关系 薪酬绩效 薪酬绩效 10 年 11 月开始实行绩 效考核制度，采用平衡 计分法，针对销售中心 开始试点。 单击添加内容文字 招聘管理 培训拓展 薪酬绩效 员工关系 员工关系 公司员工保险、公积金缴纳情况统计如下： 工作计划 完善组织结构 绩效评价体系的完善与运行 岗位分析 培训与开发＼职业规划 招聘与配置 制度建设 薪酬福利 人员流动与劳资问题 完善公司组织架构 进一步完善公司的组织架构，确定和区分每个职能部门的权责，争取做 到组织架构的科学适用，短期内不再做大的调整，保证公司在既有的组织架构中 运行。 公司迄今为止的组织架构严格来说是不完备的。而公司的组织架构建设 决定着企业的发展方向。 鉴于此，人力资源部在 2011 年首先应完成公司组织架构的完善。基于稳 定、合理、健全的原则，通过对公司未来发展态势的预测和分析，制定出一个科 学的公司组织架构，确定和区分每个职能部门的权责，使每个部门、每个职位的 职责清晰明朗，做到既无空白、也无重叠，争取做到组织架构的科学适用，保证 公司运营在既有的组织架构中运行良好、管理规范、不断发展。 公司各岗位工作分析 职位分析是公司定岗、定编和调整组织架构、确定每个岗位薪酬的依据 之一，通过职位分析既可以了解公司各部门各职位的任职资格、工作内容，从而 使公司各部门的工作分配、工作衔接和工作流程设计更加精确，也有助于公司了 解各部门、各职位全面的工作要素，适时调整公司及部门组织架构，进行扩、缩 编制。也可以通过职位分析对每个岗位的工作量、贡献值、责任程度等方面进行 综合考量，以便为制定科学合理的薪酬制度提供良好的基础。详细的职位分析还 给人力资源配置、招聘和为各部门员工提供方向性的培训提供依据。 人力资源部将在 2011 年 6 月前完成公司各部门各职位的工作分析，为人才 招募与评定薪资、绩效考核提供科学依据。 招 聘 与 配 置 思路分析： 1 、 2011 年是公司快速发展的一年，人力需求将迅猛增加、逐步到位。 2 、利用公司业内号召力和春节后人才流动的高峰期这些机会，补充一些来自 行业的高端人才和优秀的基础人才，作为培养储备或进行人力资源的更替。 3 、改善目前招聘渠道、流程，增加招聘投入，适应 2011 年人才猛增需求。 4 、在 2011 年绩效考核的基础上实现 2011 年的内部培养与晋升，提拔和任 用有上进心、不断学习提升的内部员工。 目标概述： 公司目前正处在变革时期， 2011 年总体目标做到三点 满足岗位需求 保证人才储备 实现梯队建设 人力资源目标 薪 酬 管 理 人力资源部把公司薪酬管理作为本部乃至公司 2011 年度的工作目标之 一。本着“对内体现公平性，对外具有竞争力”的原则 . 人力资源部将在 2011 年度完成公司的薪酬设计和薪酬管理的规范工作。 员工福利与激励 员工福利和激励是相辅相承的关 系，工作的认真与否直接影响到员工士气、 人才流动率、企业凝聚力和吸引力、公司 整体人才层次、企业运作效率和公司的长 期发展方向。 人力资源部应站在公司长远利益 的立场上，做好员工福利与激励工作。 充分考虑员工福利，做好员工激 励工作，建立内部升迁制度，做好员工职 业生涯规划，培养雇员主人翁精神和献身 精神，增强企业凝聚力。 绩 效 考 核 目标概述： 绩效考核工作的根本目的不是为了处罚未完成工作指标和不尽职尽责 的员工，而是有效激励员工不断改善工作方法和工作品质，建立公平的竞 争机制，持续不断地提高组织工作效率，培养员工工作的计划性和责任心， 及时查找工作中的不足并加以调整改善，从而推进工作成果达成。 绩效考核 思路分析 2010 年 10 月公司试行平衡积分卡的绩效考核以来，截止目前，取得一定成效，也从中得 到一定的经验积累。但在具体操作中，还有许多地方急需完善。 2011 年，人力资源部将此目标 列为本年度的重要工作任务之一，其目的就是通过完善绩效评价体系，达到绩效考核应有效果， 实现绩效考核的根本目的。绩效考核体系应完成的任务非常明确，概括为四大任务： 一是健全绩效指标； 二是抓好绩效过程监控； 三是严格施行考核结果反馈和应用； 四是规范考核方式，并与薪酬挂钩。 员工培训 思路分析： A 、各部门对培训的重视不够，力度不足，公司培训管理制度的约束力不强， 因此存在着各部门为应付培训考核指标随意安排培训课程或者未按月度培 训计划严格执行的情况； B 、未能系统化和规范化实施，培训课程存在盲目性，多为应急式的培训； C 、培训方式单一，多为课堂讲授为主，缺少互动和反馈，效果不明显； D 、培训考核机制不健全，进而影响到培训效果的达成； E 、未设立专门的培训专员、培训讲师队伍未能形成。 员工培训 目标概述： 1 、员工培训与开发是公司着眼于长期发展战略必须进行的工作之一，也是 培养员工忠诚度、凝聚力的方法之一。 2 、通过对员工的培训与开发，员工的工作技能、知识层次和工作效率、工 作品质都将进一步加强，增强企业的竞争力。 3 、人力资源部 2011 年将对员工进行“鹰计划”方案的培训与开发，使公 司在人才培养方面产生明显效益 , 并在内部进行人才梯队的培训 , 将优秀 人才输送到 EMT 经营管理团队。 员工培训 具体实施方案： A 、静态需求和动态需求：根据岗位需求和部门培训需求制定“静态”和 “动态”培训计划，制定年度培训计划和月度培训计划。 B 、讲师培养计划：选拔一批内部讲师进行内部管理和工作技能培训，开 发培训课程的课件。 C 、重点培训内容：营销技巧、工作沟通、客户服务、企业文化、职业规 划、产品知识、项目管理、新进员工公司培训、规章制度培训等。 D 、培训制度修订： 3 月份完成《培训管理制度》修订。 E 、培训效果评估：对培训进行跟踪评估，及时收集培训对象的反馈信息。 F 、实施“鹰计划”：落实“雏鹰计划、飞鹰计划和精英计划”。 G 、“ＥＭＴ团队”人才输送． 员工培训－２０１１培训设置 课程分类 人力资源类 课程名称 问题员工管 理 人力资源类 跨国公司员 工的八个行 为习惯 人力资源类 新员工入职 训练的课程 设计及 TTT 训练 课程目标 培训对象 备注 1 了解问题员工的类型，掌握不同的应对策略 2 掌握正确的划分标准，合理区分问题员工与低绩效员工 3 学会领导问题员工的技巧，掌握与其有效沟通的步骤 4 掌握问题员工管理中应该具备的同理心、倾听、批评及 辅导等技能 人力资源部经理、 主管及相关工作人 员；中、基层管理 者 1 洞悉重塑员工行为的重要意义，提升管理意识和管理技巧 全体员工 需要培训企业新员 工的培训专员或直 接经理 2 了解跨国公司员工的工作习惯，调整和优化组织成员的行 为 3 明晰先进企业的工作风格和文化，建设优秀团队的文化基 础 4 辨证看待工作与生活的关系，培养良好的个人习惯 掌握新员工入职训练课程设计的方法并现场实践和接受培训 技巧训练 员工培训－２０１１培训设置 人力资源 类 人力资源 类 人力资源 类 招聘与面试 技巧 业绩与激励 导向的 HR 管理 员工消极行 为的管理与 改善 1 掌握职位分析的内容与方法； 2 有效运用职位评估； 3 编制完备的职位说明书； 4 熟悉面试的每个流程及流程中的注意事项； 5 辨识面试中的 ' 事实 ' 与 ' 谎言 ' ； 6 根据目标和围度设定面试计划； 7 掌握结构化面试的方法与技巧； 8 认清招聘和选才误区并有效的避免。 企业高层经理、人 事经理、培训经理 、企业中层管理者 1 透析业绩与激励导向的人力资源管理与一般意义上的 HR 管理的区别； 2 精辟阐述业绩与激励导向的人力资源管理原理、技术、 工具； 3 透视目前全球先进的 HR 管理思想； 4 分享中国本土知名企业 HR 管理咨询案例； 5 传授建立业绩与激励导向的 HR 管理体系的实操技能； 企业中高层、人力 资源管理人士、财 务经理 作为管理者，我们可以掌握很多的管理技能：授权、时 间管理、团队激励、有效会议等等，但每天还必须去面 对来自不同背景的员工在不同状态下的表现，员工总以 不同的方式表达他们对工作、团队、管理者的态度：“ 迟到，牢骚，开会保持沉默，假装不懂，在团队中传播 消极消息…… .” 尤其是当您刚刚晋升、管理新团队、面 对冲突的时候。了解员工消极行为的成因以及管理的方 法，可以帮助您建立一个更有活力的精英团队。 企业各部门经理、 企业高层管理人员 、业务经理、 HR 助 理及一般主管人员 员工培训－２０１１培训设置 人力资源类 培训需求分 析与规划 人力资源类 非人力资源 经理的人力 资源管理 人力资源类 个人绩效合 约——如何 制订切实可 行的绩效目 标 1. 2. 3. 4. 5. 6. 清晰培训人员的角色和在企业发展中的地位 了解培训需求在人力资源管理工作中的重要性 掌握培训需求分析的方法 了解影响培训投资回报的因素 学会制定切实可行培训计划 掌握培训课程设计与讲师甄选技术 人力资源部、培训 部、各部门经理、 各阶层主管 掌握最新的人力资源组织架构以及基本的人力资源管理 技术，使您的选人、用人更能符合企业实际需求，从而 优化企业或部门内的人员配置，达到人力资本的最大化 ，为企业创造出一个长期稳定发展的良好环境。 企业各部门经理、 企业高层管理人员 、业务经理、 HR 助 理及一般工作人员 1. 了解个人绩效合约的应用 2 ．掌握目标与标准的制定 3 ．现场演练如何制定绩效合约 人力资源经理、人 力资源主管、直线 经理 员工培训－２０１１培训设置 人力资源类 人力资源类 绩效管理与 绩效目标分 解 1 正确理解绩效管理并避免运作中的误区 2 全面了解绩效管理的运作程序及设计方法 3 掌握必要的绩效管理与绩效目标分解的工具和方法 4 现场实践绩效制度设计与基本操作 / 绩效目标设定与分 解 人力资源经理、人 力资源总监、中高 层管理者 职位分析、 职位评估及 职业生涯规 划 1 学习战略性的人力资源管理理念 2 弄清楚为什么要澄清岗位的角色和职责 3 学习如何进行职位分析 4 掌握如何描写岗位说明书 5 基本掌握职位说明体系 企业管理层、人力 资源管理人员 1. 了解作为部门经理应具备的品质 2. 掌握评价自身长处和不足的要领 3. 明晰与上司和下属共事的方法和技巧 4. 学会树立威信以及有效授权的方法 部门经理、主管及 即将成为部门经理 的人员 熟悉商务礼仪的要点 全体人员 个人发展类 如何做一名 优秀的部门 经理 个人发展类 商务礼仪 员工培训－２０１１培训设置 个人发展类 职业经理人 高效时间管 理技能 个人发展类 沟通技巧 个人发展类 高效的会议 管理技巧 个人发展类 商务写作 个人发展类 压力管理 个人发展类 员工的执行 力塑造 个人发展类 成为职业人 让学员认识到自己在时间管理上的障碍，充分了解时间 管理的重要性，统筹安排、利用时间，提高自己的工作 效率。 各部门经理、主管 ，需要在时间管理 上有突破的员工 掌握有效沟通的方法与技巧 全体人员 掌握高效会议管理的技巧 全体人员 掌握商务写作的要点 全体人员 了解压力管理的基本方法 全体人员 提升员工的执行力以及执行意识 企业各层级员工 帮助学员理解企业与员工的互赖关系，培养员工的职业 心态和职业化意识。学会科学的工作方法，帮助新进员 工尽快进入角色，少犯错误，首战告捷。 全体员工、尤其是 新员工 员工培训－２０１１培训设置 个人发展类 突破自我 ——培养积 极的心态 个人发展类 创新性思维 训练 财务管理类 总经理的成 本分析 1 、了解积极的来源，认清阻碍我们的信念和心智陷阱。 2 、培养员工积极的思考方式和信念。 3 、训练调整心 态的技巧和方法。 全体员工 1 、了解什么是创新，认清并学会消除禁锢创新的枷锁。 2 、学会创新的思路和方法。 3 、训练、掌握创新的技 巧，并学会应用。 全体员工、中层主 管、经理 1 、快速见成效，以最快的速度和时间掌握成本核算管理 的核心原理，自己也懂成本； 2 、学习到如何进行结构、比较、趋势、因素等全套现代 成本分析方法； 3 、最大收获：学会财务分析的基本方法——以后可自己 分析，随意分析任意对象； 4 、最大收获：学会本企业成本问题的自我诊断——洞察 财务成本； 5 、学会如何通过成本透视整个企业经营管理的水平能力 ； 6 、学会书写制作成本报表、报告，成本分析报告的能力 总经理，副总经理 ，非财务总监 员工培训－２０１１培训设置 财务管理类 财务管理类 财务管理类 非财务人员 的财务管理 如何合理避 税 成本管理与 控制 1． 2． 3． 4． 学会阅读企业财务报告 掌握评价企业财务状况的基本方法 学会阅读审计报告 了解要承担的会计法律责任 1 、学会合理避税的知识、技巧、技能，为公司增加收入 利润、现金流量。 2 、学会在财务软件、 ERP 中的合理避税方法，合理避税 更加有效成功、完美。 3 、学会 2 套账的建立以及如何应付各种检查。减免个人 所得税、企业所得税。 现代企业，尤其是制造业成本核算、管理、控制的基本 原理与实务经验，教您学会成功的构建现代化的成本核 算、控制、管理效益，取得成本管理经济效益、管理效 益 2 大效益。 企业财务人员、企 业非财务人员、企 业高中基层管理者 总经理、中高层管 理者、全体财务人 员 总经理、中高层管 理者、人力资源工 作者 员工培训－２０１１培训设置 财务管理类 客户管理类 客户管理类 如何阅读分 析财务报表 客户满意与 客户意识 如何建立客 户调查和反 馈系统 掌握基本的会计知识，优化部门、企业的财务管理，通 过分析财务报表了解经营情况，使之更能配合自己的本 职工作。 1 阐述内部客户的概念与内部客户服务的重要性 2 通过分析沟通的要素使学员了解沟通过程模式及沟通的 障碍 3 通过分析测试，使学员了解自己的倾听和沟通风格并掌 握改善的方法 4 通过练习，使学员改善自己内部服务以及沟通技巧 . 1 了解客户调查和反馈系统的构成 2 提供制订客户调查和反馈系统的方法和步骤 3 提供成功应用客户调查和反馈系统的案例分析 4 现场练习如何制订定期评估 / 审核 / 反馈系统 专业财务管理人员 以及在工作中需要 了解财务报表的管 理者 所有在工作中需要 与内部客户打交道 的人员，包括行政 ，后勤，办公室等 部门的雇员，主管 和经理。 所有在工作中需要 与客户打交道的人 员，包括销售，客 户服务，送货，接 待等部门的雇员， 主管和经理。以及 企业内部统计部门 管理人员及专业人 士 员工培训－２０１１培训设置 客户管理类 客户管理类 客户管理类 客户满意与 客户服务技 巧 客户关系管 理 如何平息客 户的不满 帮助学员全面提高客户服务的意识和素质；掌握与客户 打交道的技巧和诀窍；树立 ' 内部客户 ' 的概念 1 了解客户关系管理（简称 CRM ）的概念和起源 2 分析在企业实施客户关系管理的价值 3 阐述如何建立客户关系管理系统 4 了解成功企业实施客户关系管理的经验 可以清楚说明不满的客户的心理，针对要求提出客户离 开之后的应做的事情，并展示成功地应付客户的策略和 步骤 企业全体人员 企业高层管理人员 、服务部门管理人 员、信息部门管理 人员及专业人士 一线销售人员以及 客户部门的管理人 员 企业中高层管理者 综合管理类 管理者如何 做好角色定 位 1. 学会自我分析与角色定位 2. 掌握管理者的基本职责与提升能力的方法 3. 掌握创造性思维的方法及解决问题的一般思路 4. 学会如何提高自身素质、进行自我管理和自我创新 5. 掌握管理者提升自我修养的要点 员工培训－２０１１培训设置 综合管理类 综合管理类 如何打造高 绩效团队 高效会议管 理技巧 1 了解团队的基本概念； 2 诊断团队的发展阶段并采用不同的领导方法； 3 掌握挑选团队成员的方法； 4 学会制定有效的团队目标； 5 理解并运用打造高绩效团队的关键技巧。 1. 2. 3. 4. 5. 6. 了解会议的目的、种类和体系 了解会议效率不高的原因及对策 掌握有效为会议做准备的要领 掌握会议中的沟通和反馈技巧 掌握会议主持人的会议管理技巧 学会提高会议效率和质量的技巧 1 、了解中层主管面临的挑战并找到解决问题的入手点。 综合管理类 主管的角色 认知 2 、掌握主管的基本职责。 3 、了解上级与员工对中层主管的期望。 4 、理解主管的角色定位及常见的角色错位。 企业中高层管理者 、人力资源部工作 人员、培训部工作 人员 企业中高层管理者 各级主管、经理及 中高层管理者 员工培训－２０１１培训设置 综合管理类 市场营销类 市场营销类 企业执行力 与领导力课 程 策略性商务 谈判技术 如何做好产 品解说 管理者如何把握执行的核心要素，形成健康的执行心态 ； 科学利用执行工具，有效扮演执行角色； 构造有效 的执行流程，将公司的有效政策，计划不折不扣地执行 下去； 使企业产生经济效益； 增进员工、团队间的合 作和情感。 为中高层主管提升优质领导与贯彻管理能力 。 1. 从谈判演练案例测验自己的谈判实力 2. 知道成为谈判高手必备的 12 项条件 3. 建立正确的商业谈判观念与理论基础的奠定 4. 掌握杰出的谈判策略规划与系统化谈判展开技巧 5. 掌握谈判中的说服技巧 6. 掌握结束谈判的技巧 1. 2. 3. 4. 5. 提高产品解说的专业意识，快速提升解说能力 掌握产品解说精彩的开场技巧 学会如何在客户头脑中构建美好图画 掌握提升客户购买欲望的方法 把握完美结束销售的契机 总经理、副总经理 、人力资源总 监、 HR 经理、培训 经理、高级经理 全体销售人员 销售主管及销售人 员 、门市店长 员工培训－２０１１培训设置 销售管理人员、 销售主任、销售 经理、营销人员 市场营销 类 大客户管 理与销售 了解并学会如何管理大客户；掌握针对大客户的销售 过程和技巧；学会与大客户建立伙伴关系。 职业规划 思路分析： 1 、根据公司战略发展、岗位需要进行员工职业发展通道设计； 2 、明确各岗位的发展通道的能力素质标准； 3 、整合发展通道与员工发展计划，实现企业发展通道和员工发展相统一； 职业规划 目标概述： 1 、编制各岗位的职业发展通道，形成《职业发展规划管理制度》文件； 2 、着力跟进员工的职业发展，提供帮助和指导； 3 、实现内部规划和外部规划相结合，职务规划和薪资规划相结合； 职业规划 具体实施方案： 1 、上半年完成《职业发展规划管理制度》文件； 2 、内部发展渠道描述： A 、内部职称发展途径； B 、行政级别发展途径； C 、个人薪酬发展途径； D 、内部横向发展途径； 3 、外部发展渠道描述：外部创业项目 制度建设 制度建设思路： 1 、制度是工作经验的总结，是工作效果达成的保证； 2 、制度的编者和修订遵循现实工作的需要，同时要有前瞻性； 3 、制度不能一蹴而就，而是一个持续改善的过程； 序号 制度名称 完成时间 1 《员工职业规划管理办法》编制 2011 年 4 月 1 日前 2 《人力资源手册》编制 2011 年６月 30 日前 3 《培训管理办法》修订 2011 年３月 30 日前 4 《招聘管理办法》修订 2011 年 4 月 1 日前 5 《薪酬福利管理办法》修订 2011 年 4 月 1 日前 6 《员工手册》修订 2011 年 5 月 1 日前 7 其他制度的修改和完善 全年进行中 人员流动与劳资关系 协调处理好劳资双方关系，合理控制企业人员流动比率，是人力资源部 门的基础性工作之一，人力资源部将做好人员流动率的控制与劳资关系、 纠纷的预见与处理，既保障员工合法权益，又维护公司的形象和根本利益。 结 束 ■感谢各级领导及同事的协助与支持！ ■请各位同仁批评指正！
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xx公司年终述职表格
福建诚味餐饮投资管理有限公司 2015 年年度述职报告 诚味餐饮 2015 年年度述职报告 填表日期： 姓名 职务 入职时间 当岗位职责 个人优势 个人劣势 总结和分析 2015 年度的工作情况 ① 对当岗 位的工作态 度 ② 工作内 容（目标分 解、工作完 成情况） ③MBO 推 动 情 况 （ MBO 推行中遇到 的问题、原 因、如何解 决） 1 年 月 日 福建诚味餐饮投资管理有限公司 2015 年年度述职报告 ④ 简述 2015 年的 自我成长与 提升的突出 表现 对 2016 年度工作的预估和计划 ① 认为自 己哪方面可 以再发挥？ 2 福建诚味餐饮投资管理有限公司 2015 年年度述职报告 ② 对于公 司人员流动 有什么建 议？ ③ 对于公 司业绩增长 有什么建 议？ ④2016 年 希望公司给 到哪些方面 的支持？ 3 福建诚味餐饮投资管理有限公司 2015 年年度述职报告 ⑤ 对公司 改善有什么 更好的建 议？ 4
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