职业测评职场成功测评完整题库-职业性格（MBTI）测评
升职必看 职业测评 《职业测评--职场成功测评完整题库》 1. 职业人格测试 2. 个人心态测试 3. 个人诚信测试 4. 个人自信测试 5. 时间管理测试 6. 有效沟通测试 7. 应付困境测试 8. 团队精神测试 9. 创新素质测试 10.处世能力测试 11.人际关系测试 12.面试常见问题 职业人格测试 下面 90 道题可以帮你测测你的职业人格 （1） 强壮而敏捷的身体对我很重要。 （2） 我必须彻底了解事情的真相。 （3） 我的心情受音乐、色彩、写作和美丽事物影响很大。 （4） 和他人的关系丰富了我的生命并使其有意义。 （5） 我自信会成功。 （6） 我做事时必须有清楚的指引。 （7） 我擅长于自己制作、修理东西。 （8） 我可以花很长时间去想通事情的道理。 （9） 我重视美丽的环境。 （10） 我愿意花时间帮助别人解决危机。 （11） 我喜欢竞争。 （12） 我在开始一项工作前会花很多时间去计划。 （13） 我喜欢使用双手去做事。 （14） 探索新事物让我兴奋。 （15） 我总是寻求新方法来发挥我的创造力。 （16） 我认为能把自己的焦虑和别人分担是很重要的。 （17） 成为群体中的关键人物，对我很重要。 （18） 我对于自己能重视工作中的所有细节感到骄傲。 （19） 我不在乎工作时把手弄脏。 （20） 我认为教育是个发展及磨炼脑力的终身学习过程。 （21） 我喜欢非正式穿着，尝试新颜色和款式。 （22） 我常能体会到别人的需要。 （23） 我喜欢帮助别人不断改进。 （24） 我在做决策时，通常不愿冒险。 （25） 我喜欢购买小零件，做成成品。 （26） 有时我可以长时间的阅读，玩拼图游戏。 （27） 我有很强的想像力。 （28） 我喜欢帮助别人发挥天赋和才能。 （29） 我喜欢监督事情直至完工。 （30） 如果我将面对一个新情境，我会在事前做充分的准备。 （31） 我喜欢独立完成一项任务。 （32） 我渴望阅读或思考任何可以引发我好奇心的东西。 （33） 我喜欢尝试创新。 （34） 如果我和别人发生磨擦，我会不断地尝试化干戈为玉帛。 （35） 要成功就必须定高目标。 （36） 我不喜欢为重大决策负责。 （37） 我喜欢直言不讳，不喜欢转弯抹角。 （38） 我在解决问题前，必须把问题彻底分析清楚。 （39） 我喜欢重新布置我的环境，使它们与众不同。 （40） 我经常借着和别人的交谈来解决自己的问题。 （41） 我常起草一个计划，而由别人完成细节。 （42） 准时对我而言非常重要。 （43） 从事户外活动令我神清气爽。 （44） 我不断地问：为什么？ （45） 我希望自己的工作能够抒发我的情绪和感觉。 （46） 我喜欢帮助别人找出可以互相关注其他人的方法。 （47） 能够参与重大决策是件令人兴奋的事。 （48） 我经常保持整洁，喜欢有条不紊。 （49） 我喜欢周围环境简单而实际。 （50） 我会不断地思索一个问题，直到找到答案为止。 （51） 大自然的美深深触动我的灵魂。 （52） 亲密的人际关系对我很重要。 （53） 升迁和进步对我是极重要的。 （54） 当我把每日工作计划好时，我会较有安全感。 （55） 我非但不害怕过重的工作负荷，并且知道工作的重点是什么。 （56） 我喜欢使我思考、给我新观念的书。 （57） 我期望能看到艺术表演、戏剧及好电影。 （58） 我对别人的情绪低潮相当敏感。 （59） 能影响别人使我感到兴奋。 （60） 当我答应做一件事时，我会竭尽所能地监督所有细节。 （61） 我希望粗重的肢体工作不会伤害任何人。 （62） 我希望能学习所有使我感兴趣的科目。 （63） 我希望能做些与众不同的事。 （64） 我对于别人的困难乐于伸出援助之手。 （65） 我愿意冒一点危险以求进步。 （66） 当我遵循成规时，我感到安全。 （67） 我选车时，最先注意的是好的引擎。 （68） 我喜欢能刺激我思考的对话。 （69） 当我从事创造性工作时，我会忘掉一切旧经验。 （70） 我对于社会上有许多人需要帮助感到关注。 （71） 说服别人依计划行事是件有趣的工作。 （72） 我擅长于检查细节。 （73） 我通常知道如何应付紧急事件。 （74） 阅读新发现的书是件令人兴奋的事。 （75） 我喜欢美丽、不平凡的事。 （76） 我经常关心孤独、友善的人。 （77） 我喜欢讨价还价。 （78） 我花钱时小心谨慎。 （79） 我用运动保持强壮的身体。 （80） 我经常对大自然的奥秘感到好奇。 （81） 尝试不平凡的新事物是件相当有趣的事情。 （82） 当别人向我诉说困难时，我是个好听众。 （83） 做事失败了，我会再接再厉。 （84） 我需要确切地知道别人对我的要求是什么。 （85） 我喜欢把东西拆开，看是否能够修理它们。 （86） 我喜欢研读所有事实，再有逻辑性地做决定。 （87） 没有美丽事物的生活，对我而言是不可思议的。 （88） 人们经常告诉我他们的问题。 （89） 我常能借着资讯、网络和别人取得联系。 （90） 小心谨慎地完成一件事，是件有成就感的事。 计分：下表中的数字代表上面人格类型测验中的题号。请你将自己的答案用“√”或“×”，画在各数字上，最 适合描述你的项目打“√”，最不适合描述你的项目打“×”，若不确定，则先画个问号“？”，最后考虑好后 再确定。 实用型 研究型 艺术型 社会型 企业型 事务型 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 算出每种类型打钩（√）项目的总数，并将它填在下面的横线上： 实用型 研究型 艺术型 社会型 企业型 事务型 算出每种类型打叉（×）项目的总数，并将它填在下面的横线上： 实用型 研究型 艺术型 社会型 企业型 事务型 如果考虑打叉的项目，是否会改变你原有的人格类型？ 个人心态测试 你的生活态度积极吗？实事求是地勾出下列最符合你情况的句子。选项中：1 分代表“从不”，2 分 代表“偶尔”，3 分代表“经常”，4 分代表“总是”。最后将你的得分相加，看看你目前的积极性程度 有多少。 自测： 1 分 2 分 3 分 4 分 1． 我发现保持乐观心态很难 2． 我觉得生活抛弃了我 3． 遇到厄运时，我向厄运屈服 4． 我会使自己情绪低落 5． 我容易想到最坏的方面 6． 我以消极的语气与人交谈 7． 我觉得自己没有价值 8． 我对别人感到失望 9． 我觉得世界充满危机 10．我容易回忆痛苦的往事 11．面对赞美我会局促不安 12．我觉得自己一无是处 13．我会被坏心情淹没 14．我容易愤怒 15．我无法实现我的人生理想 16．我容易忧虑不安 17．人们说我是个悲观主义者 18．我很难自得其乐 19．我缺乏自信 20．我做事没有动力 21．我的生命没有意义、缺乏目标 22．我没有舒适、安逸的生活环境 23．我觉得身体不适 24．没有人支持我 25．我的生活方式充满压力 26．我无法控制自己的生活 27．我的爱情生活不如人意 28．我不满意我的工作 29．我缺乏成就感 30．失败的一天带给我很大的打击 31．我的危机一个接着一个 32．我对于自己所处的年龄段不满意 分析： 将你的得分相加，然后阅读下列分析你积极性程度的报告。要注意记下自己最积极和最消极的方面， 这样你就能有针对性地改善你的弱点。 32～64 分 你的生活态度非常积极，基于这个基础，你将获得幸福美满的人生。 65～95 分 你的积极性一般，但通过一些帮助和学习，你将改善自己的思维方式，获得更美满的生 活。 96～128 分 你的生活态度令人担忧。但通过一些帮助和学习，你可以获得有益的心理策略，帮助你 建立积极的生活态度。 我的弱点在于： 我的优势在于： 个人诚信测试与评价 天津师大自行创建的“大学生诚信评价体系”于 2005 年 11 月开始在全校实行。这是该 校在开展诚信教育中逐步探索形成的一套量化考核标准，通过对学生学习、经济、生活、择业 四方面的考核，使评价结果与学生综合测评、奖学金评定、研究生保送、三好生评选、入党申 请人考察等挂钩，不同信誉等级的学生享受不同“待遇”。天津师大此次推出的学生诚信评 价体系，包括了学习诚信评价、经济诚信评价、生活诚信评价、择业诚信评价四大评价标准， 对诸如考试作弊、不按时还贷、隐瞒健康状况、不履行就业合同等具体行为明确了可量化的指 标，由学校相关职能部门进行跟踪测评。每学年初，每个学生都要填写诚信评价量化表、签 订诚信承诺书，同时获得 100 分的诚信基础分。学校学生工作部门定期对学生的操行作考查 评价，依照评价标准对不诚信行为予以减分，最后根据得分多少，将学生信誉度分为 A、B、C、D 四个等级。 以下是《天津师范大学大学生诚信评价细则》及其附表，从中可以窥见诚信评价体系的 大概。 一、评价内容 1．诚信承诺书 2．学生个人基本情况 3．学习诚信评价 4．经济诚信评价 5．生活诚信评价 6．择业诚信评价 二、评价机构 评价数据由天津师范大学各学院诚信评价中心办公室负责搜集、整理。学习诚信评价由 各任课教师评测，每学期填写学习诚信评价记录表（见附表 2）；经济诚信评价根据学校财 务处、学生处、宿舍管理中心、图书馆等部门的反馈由学院诚信评价中心办公室评测；生活诚 信评价通过本班民主评议的方式评测；择业诚信评价由天津师范大学各学院诚信评价中心领 导小组、就业指导中心共同评测。 三、评价办法 每学年初，由学生本人填写天津师大大学生诚信评价量表（见附表 1）中的个人基本情 况，并签下诚信承诺书，该生即获得 100 分的诚信基础分。每学年结束时进行总评，根据其 出现的不诚信行为相应减分。 诚信度总分=学习诚信评价得分×40%+经济诚信评价得分×20%+生活诚信评价得分×20% +择业诚信评价得分×20% 根据学生的得分分为四个等级： A（95~100 分）：诚实守信，具有良好的道德品质，具有模范作用。 B（80~94 分）：需要进一步约束自己的行为，力争做到诚实守信。 C（60~79 分）：经常有不诚实守信的行为发生。 D（＜60 分）：不能做到诚实守信，情节严重。 四、评价标准 1．学习诚信评价（基础分 100 分）（附表 2） 学习诚信中可能出现的不良行为 扣分标准 抄袭作业 扣 5 分/次 考试作弊 扣 20 分/次 上课迟到或早退 扣 2 分/次 抄袭论文 扣 20 分/次 其他 由诚信评价中心领导小组酌定 备注 原始 100 分，对出现的不良行为根据次数累计扣分 2．经济诚信评价（基础分 100 分） 经济诚信中可能出现的不良行为 扣分标准 学费、住宿费、书费未按时交纳 扣 10 分/次 助学贷款不按时还款、还息 扣 20 分/次 其它借款、借物到期不还 扣 10 分/次 弄虚作假，骗取困难生补助 扣 30 分/次 其他 由诚信评价中心领导小组酌定 备注 原始 100 分，对出现的不良行为根据次数累计扣分 3．生活诚信评价（基础分 100 分） 生活诚信中可能出现的不良行为 扣分标准 隐瞒健康情况或出具假健康证明（献血） 扣 20 分/次 使用违禁电器及危险品 扣 10 分/次 学生干部不尽职，学生不参加集体活动，不履行义务 扣 10 分/次 在教室的桌椅及墙壁上乱写乱刻 扣 10 分/次 在禁烟区吸烟 扣 10 分/次 浏览非法或不健康网站 扣 10 分/次 其他 由诚信评价中心领导小组酌定 原始 100 分，对出现的不良行为根据次数累计扣分 备注 4．择业诚信评价（基础分 100 分） 择业诚信中可能出现的不良行为 扣分标准 自荐书内容不属实 扣 20 分/次 就业合同不履约 扣 20 分/次 择业中的不正当竞争行为 扣 20 分/次 其他 由诚信评价中心领导小组酌定 备注 原始 100 分，对出现的不良行为根据次数累计扣分 五、大学生诚信评价量表（附表 1） 姓 名 班 级 民 族 政治面貌 出生日期 任何职务 家庭住址及联系电话 相 片 学习诚 扣分原因 扣分 基础分 信评价 抄袭作业 100 分 40% 考试作弊 共扣分 上课迟到或早退 抄袭论文 得分 其他 经济诚 扣分原因 扣分 基础分 信评价 学费、住宿费、书费未按时交纳 100 分 助学贷款不按时还款、还息 共扣分 其他借款、借物到期不还 弄虚作假，骗取困难生补助 得分 20% 其他 生活诚 扣分原因 扣分 基础分 信评价 隐瞒健康情况或出具假健康证明（献血） 100 分 使用违禁电器及危险品 共扣分 学生干部不尽职，学生不参加集体活动，不履 20% 行义务 在教室的桌椅及墙壁上乱写乱刻 在禁烟区吸烟 浏览非法或不健康网站 得分 其他 择业诚 扣分原因 扣分 基础分 信评价 自荐书内容不属实 100 分 就业合同不履约 共扣分 择业中的不正当竞争行为 得分 其他 20% 总分 备注 等级 【自我评价】 按照上面的评价体系为自己在校期间的诚信做一评价，你能获得哪一个等级呢？ 个人自信心测试 下列这些问题可以帮助你了解真正的自我，从而发现自己的闪光点，同时也发现自己需要改进的地方。 1.你是否经常抱怨“心情不好”，如果有的话，原因是什么？ 2.你是否特别会吹毛求疵，小题大作？ 3.你是否经常在工作中犯错误，其原因是什么？ 4.你说话是否尖刻无礼？ 5.你是否故意避免和任何人结识？如果是的话，为什么？ 6.你是否经常为消化不良而苦恼？为什么？ 7.你是否觉得生活忙碌无用？ 8.你喜欢自己的职业吗？ 9.你是否经常自怨、自艾、自怜，为什么？ 10.你是否嫉妒那些超越你的人？ 11.你大部分时间都在想些什么？相信失败还是成功？ 12.你的年纪越大，你的信心是逐渐增加还是逐渐丧失？ 13.你是否能从所犯错误中获得宝贵的教训？ 14.你是否允许某些亲戚或朋友为你担心？如果是的话，为什么？ 15.你是否有时候高兴万分，有时候却一落千丈？ 16.谁对你最具启发性的影响？原因何在？ 17.你是否容忍本来你能够避免的消极或沮丧性的影响？ 18.你是否对你个人的外表毫不在乎？如果是，那是什么时候的事？为什么？ 19.你是否学会了如何“排除你的烦恼”，使自己忙得没有时间去理会这些烦恼？ 20.如果你让其他人代你思考，是否会认为自己是“无用的懦夫”？ 21.有多少原来可以避免的烦恼困扰着你？为什么你会容忍它们？ 22.你是否借着酒、药物或香烟来镇静你的紧张情绪？如果是的话，为什么不改用意志的力量来平静你的 紧张情绪？ 23.是否有任何人经常对你责骂或抱怨？如果有的话？是什么原因？ 24.你是否拥有一项明确的目标？ 25.你的目标是什么？又打算如何来实现？ 26.你是否有任何方法能够保护你自己不受其他人的消极影响？ 27.你是否懂得利用自我暗示，使你的情绪变得积极？ 28.你最珍视的是什么？是你的世袭财产，还是你控制自己思想的特权？ 29.你是否很容易受别人的影响，而违背自己的判断？ 30.今天是否为你的知识或意识状态的宝库增添了任何有价值的东西？ 31.你是否敢面对令你不愉快的环境，还是回避这种现实？ 32.你是否会去分析你所犯的错误与遭到的失败，从中获得教训？或你认为这不是你的责任？ 33.能够举出你最严重的 3 个弱点吗？你打算采取什么行动去克服这些弱点？ 34.你是否会鼓励其他人带着他们烦恼来求取你的同情？ 35.你能否从你日常的经验中挑选出你的个人成就和有帮助的教训，并总结它们的影响？ 36.你的存在是否会对其他人产生积极的影响？ 37.别人的什么习惯最令你感到苦恼？ 38.你是否允许自己受其他人的影响？ 39.你是否已学会如何进入一种使你能够保护自己的精神意识状态，而不受所有沮丧情绪的影响？ 40.你的职业是否能使你产生信心与希望？ 41.你是否觉得自己拥有足够的精神力量，使你的意识不受到所有恐惧的威胁？ 42.你的信仰是否能帮助你维持你的积极意识？ 43.你是否觉得你有责任分担别人的忧愁？如果是的话，为什么？ 44.如果你相信“物以类聚”这句话，你是否能分析一下你所结交的朋友，而对自己增加更深的了解？ 45.你能否看得出来，和你最亲近的人之间存在着什么样的关系？你是否经历过任何不愉快的经验？ 46.你有这种情况吗：你自认为最要好的朋友，实际上是你最可怕的敌人，因为他对你的意识产生了消极 的影响？ 47.你根据什么判断谁对你最有帮助？谁对你最有破坏性？ 48.你所亲近的人，在精神上是优于你还是不及你？ 49.在每天 24 小时中，你有多少时间是在从事工作、睡觉、游戏与娱乐或获取有用的知识还是浪费光阴？ 50.在你所认识的人中，什么人最鼓励你？什么人最让你担心？什么人最打击你？ 51.你最烦恼的是什么？你为什么愿意忍受这些烦恼？ 52.别人主动地向你提供建议时，你是否不加思索地加以接受，而不分析他们的动机是什么？ 53.你最希望获得的是什么？你是否打算得到它？你是否愿意把其它所有欲望都安排在它之下？你每天花 多少时间为实现这个欲望而努力？ 54.你是否经常改变主意？若是，为什么？ 55.你做任何事，是否有始有终？ 56.你是否容易对别人的事业或职业、头衔、学位或财富留下深刻的印象？ 57.你是否容易受到其他人对你的想法或说法的影响？ 58.你是否会因为别人的社会或经济地位而迎合他们？ 59.你认为谁是世界上最伟大的？这个人在哪一方面比较优秀？ 60.你花了多少时间来研究及回答上述问题？ 如果你已经真诚地回答了上述全部问题，你已经比绝大多数人更为了解、并应用积极自我暗示的方法来发 扬优点，抛弃缺点，从而建立积极的自我意识。 时间管理测试 下面是一套时间管理能力的自测题，请为每一项选择最适合你的修饰语：是“总是”，还是“经常”， 或是“很少”？ 总是 经常 很少 1．我觉得我可以工作得更努力 2．我可以告诉你上个星期我工作了多少个小时 3．我常常把事情留到最后一分钟才做 4．对我来说，开始一项工作很难 5．我对下一步要做什么不很确定 6．我要开始做某件事之前，要拖延很长时间 7．我不知道我做的是否足够多 8．我在不同的任务之间频繁地换来换去 9．我在某些地方的工作效率比在其他地方的高 10．我在某些时间的工作效率比在其他时间的高 11．我工作起来没有规律，往往在某件事上花费很多时间后又置之不理 12．我不可能完成我想做的全部事情 13．我不肯定自己是否在优先处理最重要的事情 14．到这门课程结束之前，我不敢肯定自己是否会坚持到底 15．我工作时没有任何计划 请把你的答案和后面的解释互相对照。 1．我觉得我可以工作得更努力 如果你总是觉得自己的时间没有发挥最大作用，这说明你的时间管理技巧有问题，你要学会善用时间。 2. 我可以告诉你上个星期我工作了多少个小时 很多人对自己的工作时间只有个大致的印象：我好象一直在工作。这样是不行的。人们的感觉往往和实际 并不相符。研究人员用录像机摄下实验者的工作情况，把统计得到的工作时间与实验者自我感觉的工作时 间对照，发现两者之间的差距相当大。如果你对自己的工作时间没有明确的认识，最好花一天至一星期的 时间，逐小时记录自己的工作时间，结果说不定会使你大吃一惊。 3. 我常常把事情留到最后一分钟才做 如果总是出现这种情况，有两种可能原因：一是你忽视时间管理，不使用时间表，二是在制订时间表时， 没有依照合理的顺序。 4. 对我来说，开始一项工作很难 哪怕订好了计划，要开始做这件工作，仍是件头疼的事，如果常常出现这种情况，那么，症结不在制订 计划的环节，而在于“行动”这一环。你要有意识地增强自己的行动意识，并学会一些克服拖延的技巧。 5. 我对下一步要做什么不很确定 如果总是对下一步要做什么不很确定，则是缺乏整体计划的表现。 6. 我要开始做某件事之前，要拖延很长时间 请参见对第 4 项的解释 7. 我不知道我做的是否足够多 请参见对第 1 项的解释 8. 我在不同的任务之间频繁地换来换去 怎样确定分配给不同任务的时间段长度，是一项重要的技巧，过长或过短都会降低你的效率，你可以通 过测试和记录来确定最适合自己的间隔。 9. 我在某些地方的工作效率比在其它地方的高 没有人能完全排除外界影响，不同的地点对人的工作效率有不同的影响，只不过人们往往没有留意这一 点。如果你清楚地知道自己在哪些地方的工作效率较高，说明你对自己很了解。这有助于你进行时间管理。 10. 我在某些时间的工作效率比在其他时间的高 请参见对第 9 项的解释。 11. 我工作起来没有规律，往往在某件事上花费很多时间后又置之不理 这也是缺乏整体计划的表现。 12. 我不可能完成我想做的所有事情 人不可能完成所有想做的事情，在制订时间表时必须有所取舍。但如果连时间表上的事情也总是不能完成， 那么不是时间表不切实际，就是执行的过程出现问题。 13. 我不肯定自己是否在优先处理最重要的事情 先明确价值观，再确定目标，就能容易地为各种事情确定优先级，优先处理重要的事情。如果总是对此感 到迷惘，则说明对自己的价值观不很明确，不能清楚地表述自己真正需要的是什么。 14. 到这门课程结束之前，我不敢肯定自己是否会坚持到底 如果因为缺乏计划和执行能力，常常不能完成想做的事情，就会对自己失去信心，做任何事情的时候都 不知道自己是否会坚持到底。 15. 我工作时没有任何计划 这是你对自己的计划性的评价，请对照上面各项的解释，看你对自己的评价是否适当。 时间管理测试 下面是一套时间管理能力的自测题，请为每一项选择最适合你的修饰语：是“总是”，还是“经常”， 或是“很少”？ 总是 经常 很少 1．我觉得我可以工作得更努力 2．我可以告诉你上个星期我工作了多少个小时 3．我常常把事情留到最后一分钟才做 4．对我来说，开始一项工作很难 5．我对下一步要做什么不很确定 6．我要开始做某件事之前，要拖延很长时间 7．我不知道我做的是否足够多 8．我在不同的任务之间频繁地换来换去 9．我在某些地方的工作效率比在其他地方的高 10．我在某些时间的工作效率比在其他时间的高 11．我工作起来没有规律，往往在某件事上花费很多时间后又置之不理 12．我不可能完成我想做的全部事情 13．我不肯定自己是否在优先处理最重要的事情 14．到这门课程结束之前，我不敢肯定自己是否会坚持到底 15．我工作时没有任何计划 请把你的答案和后面的解释互相对照。 1．我觉得我可以工作得更努力 如果你总是觉得自己的时间没有发挥最大作用，这说明你的时间管理技巧有问题，你要学会善用时间。 2. 我可以告诉你上个星期我工作了多少个小时 很多人对自己的工作时间只有个大致的印象：我好象一直在工作。这样是不行的。人们的感觉往往和实际 并不相符。研究人员用录像机摄下实验者的工作情况，把统计得到的工作时间与实验者自我感觉的工作时 间对照，发现两者之间的差距相当大。如果你对自己的工作时间没有明确的认识，最好花一天至一星期的 时间，逐小时记录自己的工作时间，结果说不定会使你大吃一惊。 3. 我常常把事情留到最后一分钟才做 如果总是出现这种情况，有两种可能原因：一是你忽视时间管理，不使用时间表，二是在制订时间表时， 没有依照合理的顺序。 4. 对我来说，开始一项工作很难 哪怕订好了计划，要开始做这件工作，仍是件头疼的事，如果常常出现这种情况，那么，症结不在制订 计划的环节，而在于“行动”这一环。你要有意识地增强自己的行动意识，并学会一些克服拖延的技巧。 5. 我对下一步要做什么不很确定 如果总是对下一步要做什么不很确定，则是缺乏整体计划的表现。 6. 我要开始做某件事之前，要拖延很长时间 请参见对第 4 项的解释 7. 我不知道我做的是否足够多 请参见对第 1 项的解释 8. 我在不同的任务之间频繁地换来换去 怎样确定分配给不同任务的时间段长度，是一项重要的技巧，过长或过短都会降低你的效率，你可以通 过测试和记录来确定最适合自己的间隔。 9. 我在某些地方的工作效率比在其它地方的高 没有人能完全排除外界影响，不同的地点对人的工作效率有不同的影响，只不过人们往往没有留意这一 点。如果你清楚地知道自己在哪些地方的工作效率较高，说明你对自己很了解。这有助于你进行时间管理。 10. 我在某些时间的工作效率比在其他时间的高 请参见对第 9 项的解释。 11. 我工作起来没有规律，往往在某件事上花费很多时间后又置之不理 这也是缺乏整体计划的表现。 12. 我不可能完成我想做的所有事情 人不可能完成所有想做的事情，在制订时间表时必须有所取舍。但如果连时间表上的事情也总是不能完成， 那么不是时间表不切实际，就是执行的过程出现问题。 13. 我不肯定自己是否在优先处理最重要的事情 先明确价值观，再确定目标，就能容易地为各种事情确定优先级，优先处理重要的事情。如果总是对此感 到迷惘，则说明对自己的价值观不很明确，不能清楚地表述自己真正需要的是什么。 14. 到这门课程结束之前，我不敢肯定自己是否会坚持到底 如果因为缺乏计划和执行能力，常常不能完成想做的事情，就会对自己失去信心，做任何事情的时候都 不知道自己是否会坚持到底。 15. 我工作时没有任何计划 这是你对自己的计划性的评价，请对照上面各项的解释，看你对自己的评价是否适当。 有效沟通测试 请在你认可的做法前的□内画“√”。 1．在沟通中，我与对方保持目光交流。 □从来不 □很少 □有时 □经常 □大部分 2．在我与别人说话时，我会让对方陷入思索中，对方也会对我说：“这真是个好问题。” □从来不 □很少 □有时 □经常 □大部分 3．对于一些问题，我会从他人的角度看待和理解。 □从来不 □很少 □有时 □经常 □大部分 4．我认真听，即使我的观点被否定了。 □从来不 □很少 □有时 □经常 □大部分 5．在交谈时，我能够通过观察得知别人的态度。 □从来不 □很少 □有时 □经常 □大部分 6．如果其它人不同意我的看法，我能做到不心烦，特别是其它人没有我有经验时。 □从来不 □很少 □有时 □经常 □大部分 7．当我批评人时，我确信我提到人们的行为，而不是人本身。即工作中对事不对人。例如：我将会说：我 不同意你处理孩子的方式，而不是说：你是一个坏父亲。 □从来不 □很少 □有时 □经常 □大部分 8．我解决问题，能控制感情。 □从来不 □很少 □有时 □经常 □大部分 9．提供其它信息让对方明白，你很在乎这件事。 □从来不 □很少 □有时 □经常 □大部分 10．当下属的工作取得成绩时，我及时表扬他们。 □从来不 □很少 □有时 □经常 □大部分 11．对下属的沟通，我可以做到清楚且能很好地解释他们的想法。 □从来不 □很少 □有时 □经常 □大部分 12．当我不理解一个问题时，会提出需要解释。 □从来不 □很少 □有时 □经常 □大部分 13．我与对方交流时，给予对方反馈，尤其是在他希望有所反应时，避免对方有独白的感觉。 □从来不 □很少 □有时 □经常 □大部分 14．当沟通出现争议时，我注意改变话题。 □从来不 □很少 □有时 □经常 □大部分 15．在给别人打电话时避免要求什么。 □从来不 □很少 □有时 □经常 □大部分 好了！3 分钟的时间已到，请大家进行统计，选择“从来不”、“很少”、“有时”、“经常”、“大部 分”的分别有几项。 下面这张表格是沟通专家关于这项测试给出的评估和建议。 OK！我们来统计一下，选择“从来不”、“很少”中任何一项多于 9 个的，请举手！一个都没有，很好， 你们与我的沟通能力差不多！选择“有时”、“经常”任何一项多于 9 个的，请举手！1、2、3、4、5……占 到了 85%，说明大家应加强学习沟通技巧，提高自己的沟通能力，也说明我们今天学习的东西是有用的、 及时的！有没有选择“大部分”多于 9 个的，请举手。恭喜你们，你们已经掌握了部分沟通技巧，但通过 今天的再学习，你们的沟通技巧将得到强化。 高效沟通的三原则： 明确沟通 积极聆听 第一，谈行为，不谈个性。 通俗地说，就是对事不对人，它不仅是沟通的一个基本原则，也是管理学中强调的一个管理原则。 当出现一件事时，我们只针对这件事，分析原因，找出解决办法，我们不去评价事情执行者个人怎么样。 尤其是与上司打交道，你千万不能在一个上司的面前去评价另一个上司的人怎么样，当然更不能当着上 司的面评价上司本人。可以给上司提出工作建议，适当时可以提出自己对上司决定的看法，但一定要记住 不能因为上司某个决定不符合你的价值观，就去评价上司这个人怎么样。 为什么？我们举生活中的一个例子：首先我们统计一下，现场已经结婚的请举手！好，谢谢你们， 我跟你们一样步入了“被管理”的阶层。婚后，女人评价男人，经常就是对人不对事。争吵中可以经常听 见女人这样说：“我真没想到你是这样的人，也不知道当时是哪块猪油蒙住了眼睛！”其实也许就是你 今天上街没有给她买她已看中的衣服。男人在生活中经常遇到女人的这种评价，夫妻争吵的大部分原因也 是这样造成的。时间长了，男人也开始对人不对事了。在心里嘀咕：在谈朋友时，我怎么没有发现你是这 样的人，也不知道是哪块猪油蒙住了眼睛！ 只要我们站在对方的角度去考虑一下这个问题，就明白对事不对人的好处。因为当别人用对人不对 事的态度来对待自己时，自己的感觉就是没法沟通。 第二，明确沟通。 也就是说，我们每次沟通的主题明确，最好是一个。关于主题的内容、资料齐全并有说服力。“提出 问题—分析问题—解决问题”的思路与条理清晰。工作中我们经常听到这样去表扬下属：“小王，你今年 工作努力，成绩突出。希望你明年再接再厉，更加努力工作！”你听到上司这样对你说，感受是什么？我 的工作还是没有得到上司的认可，表扬的是套话。为什么？因为在这样一个简单的沟通中，传递的信息是 两个：一个是肯定与表扬，一个是希望，而落脚点是希望。这时表扬根本没有起到作用，相反还起了副作 用！ 我们来看明确沟通在与领导打交道中的运用，在向领导提议或说服领导时，一定要做到主题明确， 重点突出，资料准确，说服有力。 选择恰当的时机提议 资料、讯息和资料极具说服力 质疑要有答案 简明扼要，重点突出 微笑、自信，不伤领导自尊 第三，积极聆听。 经常我们听到这样说：上帝给了我们两只耳朵，一个嘴巴，是让我们多听少说。但是听也有很多技 巧与方法，我们来看聆听的五个层次：通过聆听的五个层次，我们对聆听有了更进一步的了解。当我们每 个人是听众时，都只愿意听自己喜欢的内容；当我们是演讲者时，我们都希望每个人认真地听自己讲的 每一句话，因为这是一种尊重与被尊重。 但当我们作为一个聆听者在与领导进行沟通时，要专注聆听和设身处地聆听，不能听而不闻、假装 聆听，在聆听的过程中时而东张西望，时而托着下巴身体前倾，这样领导一看，就知道你没有认真地听， 是对他的不尊重。你再说什么，领导也不会同意。 我们为什么要强调与领导的沟通，因为： 上级就是我们的管理者 管理者手中往往拥有一定的权力 道—---跟着首长走，理—---靠得大王近 我们再来看看，在沟通中听、说、问的运用，我们不能只强调聆听，在沟通的过程中也要懂得运用 说与听。 记得有一家全国著名的企业，在招聘人时将考官融于应聘者中间，十人一组，进行讨论如何进行 团队合作。于是大家有的说，有的问，有的一直聆听一言不发。考官进行记录，宣布结果是：光问的人出 局，光说的人出局，光听的人出局。只有听、说、问搭配的人被聘用。因为只有边听、边说、边问的人在思考， 在进行设身处地聆听，容易与其它人进行良好的沟通与交流 。 应付困境的测试 你能够应付困境吗？ 测试指导语：现实生活中，每个人都会遭遇大大小小的各种困境。强者能应付困境，脱离困境。以下有２ ０道测试题，可以帮助你对自己作出判断，请认真回答。 ⒈ 你童年时很受父母宠爱。 a.否 b.是 c.不全是 ⒉ 你步入社会后经历坎坷，屡遭挫折。 a.否 b.是 c.不全是 ⒊ 你初恋失败后，几乎丧失了生活的勇气。 a.否 b.是 c.不全是 ⒋ 你的收入不高，但手头并不缺钱花。 a.否 b.是 c.不全是 ⒌ 你无法忍受和性格不同的人一起工作。 a.否 b.是 c.不全是 ⒍ 你从不失眠。 a.否 b.不完全 c.是 ⒎ 你的朋友冒然带一个你非常讨厌的人来访，对此你感到恼火。 a.是 b.不确定 c.否 ⒏ 原定你可以晋升职务，可公布名单时却换了另一个人。即便如此，你也心情坦然，并向他祝贺。 a.否 b.不确定 c.是 ⒐ 你看到那些穿着奇装异服的人，就感到讨厌。 a.不确定 b.否 c.是 ⒑ 你认为一些新规定的颁布和实施，都是理所应当的。 a.不确定 b.是 c.否 ⒒ 你接连遇到几件不愉快的事，苦恼不断加重。 a.不确定 b.否 c.是 ⒓ 即使同工作上的竞争对手交谈，你也能友善平和。 a.不确定 b.是 c.否 ⒔ 你结交新朋友相当容易。 a.是 b.否 c.不确定 ⒕ 别人未经允许随便动用你的物品，你会长时间地感到恼火。 a.否 b.是 c.不全是 ⒖ 即便多次失败，你也不放弃再做一次尝试的机会。 a.是 b.否 c.不确定。 ⒗ 对没有完成的重要事情，你会寝食不安。 a.不确定 b.否 c.是 ⒘ 至少有一半的成功把握，你才会去干有些冒风险的事。 a.不确定 b.否 c.是 ⒙ 你很容易染上传染病。 a.是 b.否 c.不确定 ⒚ 别人若对你不公正，你会怀恨在心，一定要找机会进行报复。 a.是 b.否 c.不确定 ⒛ 有空闲时间，你就想读小说和娱乐性报纸。 a.不确定 b.否 c.是 计分表: A B C 1 5 1 3 2 5 1 3 3 5 1 3 4 5 1 3 5 1 3 5 6 1 3 5 7 1 3 5 8 1 3 5 9 3 5 1 10 3 5 1 11 3 5 1 12 3 5 1 13 5 1 3 14 5 1 3 15 5 1 3 16 3 5 1 17 3 1 5 18 1 5 3 19 1 5 3 20 3 1 5 说明: 20~50 分为Ａ型，51~75 分为Ｂ型，76~100 分为Ｃ型。 Ａ、无法承受突如其来的变故——这可能和你一帆风顺的经历有关。你性格脆弱，经受不住刺激，更经不 起意外打击，即使稍不遂意也使你寝食不安。这是你的主要弱点，建议你增强心理承受力，勇敢面对生活 的挑战。同时也要少想个人得失，因为应付困难的能力说到底是对个人利益损失的承受力。 Ｂ、心理承受力一般——在通常情况下不会有什么问题，至多有点烦恼。要注意的是能在大的挫折面前坚 强一些。 Ｃ、敢于迎接命运的挑战——你有不平凡的经历，能正视现实，对来自生活的困难应付自如，随遇而安。 团队精神测试 【自我测试】 下面是日本别府大学大石正隆教授汇总的“团队精神自我诊断表”，给出了 35 个项目，每个项目合 格记一分，累计 31 分以上，算是个理想情况，今后要继续下去；累计在 21-31 分，尚需努力；累计 20 分以下，团队精神明显不足，需研究如何提高团队精神的对策。 团队精神自我诊断表 有意义的目的 每个人是否都特有有意义的目的和达到此目的的决心？ 其目的是否并非短视，而是符合各方面的强烈要求？ 每个人都认识到该目的的重要性了吗？ 每个人都能将该目的予以相同的表述吗？ 成员个人的目的与团队的目的发生偏离时，能否进行正常修正？ 有无全员认可的业绩完成目标？ 该目标是否明确、简洁和可测定？ 该目标是否具有挑战性但同时又是现实的？ 是否明确目标间的相对重要度及其优先顺序？ 具体的目标 相互认识 明确路径 士气与责任感 每个成员是否都对该目标做相同的具体表述？ 每个人都能将关于自己的事同其他成员进行交流吗？ 每个人都知道其他成员的成长、经历、人品与性格吗？ 每个都理解其他成员的职责、技艺和行为方式吗？ 每个人都能感受到来自其他成员的正确评价与支持吗？ 每个人都能认识与评价其他成员的贡献吗？ 明确现实目标的路径吗？ 该路劲被全员所理解、认可吗？ 每个人都理解自己在其中的职责与应做的事吗？ 该路径能使全员的技艺得到活用并进一步提升吗？ 在实现目标的过程中，能够不断地积累点滴成功经验吗？ 每个人都充满自信与干劲十足吗？ 作为团队的一员，每个人都感到自豪与满足吗？ 对于采取不理解态度与行动的成员，团队能够辨别其真意吗？ 对于难办的问题，团队是否能够经常积极面对？ 每个人是否都认识到：“一个人的失败就是整个团队的失败”？ 是否养成沟通意见的习惯？ 每个人是否能袒露心怀，说出真话？ 能否以简单明快的内容和多种传达手段，进行反复多次的信息交 意见沟通 流？ 弹性对策 日常是否出现气氛紧张或发生口角的局面？ 当失言时是否能不辨解、不推卸责任而真挚地道歉？ 成员是否持有互补性的技艺或潜在的技艺？ 每个人是否都能进行简单而频繁的联系？ 每个人是否都能根据需要发挥各自不同的作用？ 当发生什么事时，是否有成员跟踪处理？ 是否不依靠上司的指示，自己也能作出决断与解决问题？ 创新素质测试 下面是 20 个问题，要求应聘者回答。如符合他的情况，则让他在（ ）里打上“√”，不符合的则打 “×”。 （1） 听别人说话时，你总能专心倾听。（ ） （2） 完成了上级布置的某项工作，你总有一种兴奋感。（ ） （3） 观察事物向来很精细。（ ） （4） 你在说话，以及写文章时经常采用类比的方法。 （ ） （5） 你总能全神贯注地读书、书写或者绘画。（ ） （6） 你从来不迷信权威。（ ） （7） 对事物的各种原因喜欢寻根问底。（ ） （8） 平时喜欢学习或琢磨问题。（ ） （9） 经常思考事物的新答案和新结果。（ ） （10） 能够经常从别人的谈话中发现问题。（ ） （11） 从事带有创造性的工作时，经常忘记时间的推移。（ ） （12） 能够主动发现问题，以及和问题有关的各种联系。（ ） （13） 总是对周围的事物保持好奇心。（ ） （14） 能够经常预测事情的结果，并正确地验证这一结果。（ ） （15） 总是有些新设想在脑子里涌现。（ ） （16） 有很敏感的观察力和提出问题的能力。（ ） （17） 遇到困难和挫折时，从不气馁。（ ） （18） 在工作遇上困难时，常能采用自己独特的方法去解决。（ ） （19） 在问题解决过程中找到新发现时，你总会感到十分兴奋。（ ） （20） 遇到问题，能从多方面多途径探索解决它的可能性。（ ） 评价 如果 20 道题答案都是打“√”的，则证明创造力很强；如果 16 道题答案是打“√”的，则证明创造力 良好；如果有 10~13 题答案是打“√”的，则证明创造力一般；如果低于 10 道题答案是打“√”的， 则证明创造力较差。 处世能力测试 下面每一个问题设计了一种具体的社会生活情景，并且列出了 4 个备选方案。请你设身处地的考虑一 下，如果你面临这一情景，你的表现将与哪一个方案更符合，请把它前面的字母代号圈出来。 1．在聚餐会上，如果你与多数同桌的人素不相识，你怎么办？ a、显得心神不定，左顾右盼。 b、静听别人的谈话。 c、只与相识的人高谈阔论。 d、神态自如地参与大家的讨论。 2．觉得自己与协同工作的人在性格和想法方面合不来时，你怎么办？ a、委曲求全，尽量凑合下去。 b、故意找理由，与他吵架，迫使领导解决。 c、向领导汇报他的短处，要求领导调离他。 d、尽量谅解，实在不行，则向领导如实说明，等候机会解决。 3．在公共汽车上，你无意踩了别人一脚，别人对你骂个不停，你怎么办？ a、只当没听见，任他骂去。 b、与他对骂，不惜大吵一场。 c、推说别人挤了自己才踩到他的，不应该怪罪自己。 d、请他原谅，同时提醒他骂人是不文明的。 4．在电影院看电影时，你的邻座旁若无人地讲话，使你感到讨厌，你怎么办？ a、希望别人能出面向他们提意见或他们自己停止。 b、严厉地指责他们。 c、叫服务员来制止他们。 d、有礼貌地请他们别再讲话。 5．你辛苦地干完工作，自以为干得不错，不料领导很不满意，你怎么办？ a、不做声地听领导埋怨，但心中十分委屈。 b、拂袖而去，认为自己不应受埋怨。 c、解释因客观条件限制，自己无法做得更好。 d、注意自己做得不够的地方，以便今后改正。 6．你买了一架崭新的照相机，自己还未用过，但有个朋友向你借，你怎么办？ a、借给他，但是满腹牢骚。 b、脸色很难看，使朋友不得不改口。 c、骗他说自己已经借给别人了。 d、告诉他自己要试拍一下，检查了照相机的性能后，再借给他。 7．当你正埋头干一件事，一位朋友上门来找你倾诉苦恼，你怎么办？ a、放下手中工作，耐心倾听。 b、很不耐烦，流露出不想听的神态。 c、似听非听，脑子里还在想自己的事情。 d、向他解释，同他另约时间。 8．在你知道了别人的隐私之后，你怎么办？ a、觉得好奇，但尽量不去传给别人听。 b、忍不住，会很快告诉其他人。 c、当其他人谈起的时候，也会附和着一起谈。 d、根本没有想要让其他人知道。 9．星期天，你忙了一整天，把房间全部打扫干净，你的妻子回家后，却指责你没及时 烧饭，你怎么办？ a、心里很气，但仍勉强地去烧饭。 b、发脾气，骂妻子自私，要妻子自己去烧饭。 c、气得当晚不吃饭。 d、向妻子解释，然后邀请妻子一起出去吃饭。 10．当你搬到一个新的住处，周围邻居都不认识，显得较冷淡，你怎么办？ a、尽量避免与邻居交往。 b、故意显出自己是很强硬的，让大家有敬畏感。 c、视邻居对自己的态度后再行事。 d、主动与邻居打招呼，表现出友好的姿态。 11．如果有人经常要麻烦你做一件事，你却很忙，你怎么办？ a、尽量避开他。 b、告诉他很忙，不要再来麻烦了。 c、敷衍他。 d、尽自己能力帮助，有困难时再向他说明情况。 12．一位朋友向你借了几元钱，但后来一直没还，好像不记得这件事了，你怎么办？ a、今后再也不借给他。 b、提醒他曾借过钱。 c、向他借同等数额的钱，作为抵消。 d、就当没这回事。 13．在餐馆里你买了一份饭菜，但发现味道太咸，你怎么办？ a、向同桌人发牢骚。 b、粗鲁地责骂厨师无能。 c、默默地吃下去。 d、平静地问服务员，能否处理一下，使菜变得淡些，如不能，则吃下去。 14．一位热情的服务员为了使你买到满意的东西，向你介绍了所有的商品，但你都不满意，你怎么办？ a、买一件你并不想买的东西。 b、说这些商品质量不好，是卖不掉的东西。 c、向他道歉，说是朋友托买的东西，一定要朋友满意才能买。 d、说一声“谢谢”，然后离去。 【计分与评价】 统计你所圈各个字母的次数，找出自己选择次数最多的字母代号。 如果你选择答案 a 的次数最多，说明你处世过于消极，凡事与世无争，实际上心中并不一定服气， 对任何有争论性的事，你都不愿意表态，希望他人做决定或承担责任。当人们了解你的时候，也许会同情 你，但以后又会产生反感。 如果你选择答案 b 的次数最多，说明你处世能力较差，不善于待人接物，往往属于好斗型，遇不顺 心的事情容易暴跳如雷，甚至粗鲁地骂人。表面看来，你颇有权威地占到上风，其实得不到他人对你的尊 重，结果是使人们憎恶你或害怕和疏远你。 如果你选择答案 c 的次数最多，说明你具有一定的处世所需要的克制能力，能把怨气或不满情绪隐 藏起来，比前面两种人更善于处理人与人之间的关系，只是有时为人不够真诚坦率，结果是使人们感到 你有时表现得比较虚伪或不能完全理解你。 如果你选择答案 d 的次数最多，说明你有积极的处世态度，遇事表现出较强的克制能力，尊重他人， 对人诚恳坦率，不喜欢虚伪和装模作样。结果是人们尊重你，愿意和你交往，建立友谊关系。 人际关系测试 1．在人际关系中，我的信条是 a、大多数人是友善的，可与之为友。 b、人群中有一半是狡诈的，一半是善良的，我选择善良者为友。 c、大多数人是狡诈、虚伪的，不可与之为友。 2．最近我新交了一群朋友，这是 a、因为我需要他们。 b、因为他们喜欢我。 c、因为我发现他们很有意思，令人感兴趣。 3．外出旅游时，我总是 a、很容易交上新朋友。 b、喜欢一个人独处。 c、想交朋友，但又感到困难。 4．我已经约定好要去看望一位朋友，但因为太累而失约了。在这种情况下，我感到 a、这是无所谓的，对方肯定会原谅我。 b、有些不安，但又总是在自我安慰。 c、我很想了解对方是否对我有不满的情绪。 5．我结交朋友的时间通常是 a、数年之久。 b、不一定，合得来的朋友能长久相处。 c、时间不长，经常更换。 6．一位朋友告诉我一件很有趣的个人私事，我是 a、尽量为其保密。 b、根本没有考虑过要继续扩大宣传此事。 c、当朋友一离去，随即与他人议论此事。 7．当我遇到困难时，我 a、通常是靠朋友解决的。 b、找自己可信赖的朋友商量此事。 c、不到万不得已决不求人。 8．当朋友遇到困难时，我觉得 a、他们大多数喜欢来找我帮忙。 b、只有那些与我关系密切的朋友才来找我商量。 c、一般都不愿来麻烦我。 9．我交朋友的一般途径是 a、经过熟人的介绍。 b、在各种社交活动中。 c、必须经过相当长的时间，而且还相当困难。 10．我认为选择朋友的最重要的品质是 a、具有能吸引我的才华。 b、可以信赖。 c、对方对我感兴趣。 11．我给人们的印象是 a、经常会引人发笑。 b、经常会启发人们去思考。 c、和我相处时人会感到舒服。 12．在晚会上，如果有人提议让我唱歌或表演时，我会 a、婉言谢绝。 b、欣然接受。 c、直截了当地拒绝。 13．对于朋友的优缺点，我喜欢 a、诚心诚意地当面赞扬他的优点。 b、会诚实地对他提出批评意见。 c、既不奉承也不批评。 14．我所结交的朋友 a、只能是那些与我的利益密切相关的人。 b、通常能和任何人相处。 c、有时愿与同自己相投的人和睦相处。 15．如果朋友们和我开玩笑（恶作剧），我总是 a、和大家一起笑。 b、很生气并有所表示。 c、有时高兴，有时生气，依自己当时的情绪和情况而定。 16．当别人依赖我的时候，我是这样想的 a、我不在乎，但我自己却喜欢独立于朋友之中。 b、这很好，我喜欢别人依赖于我。 c、要小心点，我愿意对一切事物持冷静、清醒的态度。 【评分方法】 abcabc （1） 3 2 1 （9） 2 3 1 （2） 1 2 3 （10） 3 2 1 （3） 3 2 1 （11） 2 1 3 （4） 1 3 2 （12） 2 3 1 （5） 3 2 1 （13） 3 1 2 （6） 2 3 1 （14） 1 3 2 （7） 1 2 3 （15） 3 1 2 （8） 3 2 1 （16） 2 3 1 【评价】 将评分相加，然后进行以下评价。 38~48 很融洽，受人欢迎。 28~37 不稳定，相当多的人不喜欢你，如想受爱戴，需做很大努力。 16~27 不融洽，交往圈子太小，有必要扩大你交往的范围。 通过这样的测试，你会对自己的人际关系有进一步的了解。但所有的心理测试，信度达到 70%都不错了， 因此你可以对此测试进行质疑，但如何优化自己的人际关系是关键。 学习能力测试 说明： 本测试可用来测验你的学习能力。本测试由 20 道题组成，每个题目只有一个正确答案，请选择最符合自 己实际状况的答案，然后填写地题后的栝弧内。 答案标准如下： A、非常符合 B、有点符合 C、无法确定 D、不太符合 E、很不符合 评分标准如下： 选择答案 A 得 5 分；选择答案 B 得 4 分；选择答案 C 得 3 分；选择答案 D 得 2 分；选择答案 E 得 1 分。 得分在 20-40 分：能力差；41-60 分：能力一般；61-80 分：能力良好；81-100 分：能力优秀。 1、我习惯记下阅读中的不懂之处。 （ ） 2、我经常阅读与现在专业无直接关系的书籍。 （ ） 3、在观察或思考时，我会多角度培养我的思维。 （ ） 4、我在做笔记时，把材料归纳成条文或图表，以便理解。 （ ） 5、听人讲解问题时，我会眼睛注视着讲解者。 （ ） 6、我注意归纳并写出学习中的要点。 （ ） 7、我善于运用较新的手段解决问题。 （ ） 8、我不喜欢一成不变的生活方式。 （ ） 9、我经常查阅字典、手册等工具书。 （ ） 10、认为重要的内容，我格外注意听讲和理解。 （ ） 11、阅读中若有不懂的地方，我非弄懂不可。 （ ） 12、我会联系其他学科内容进行学习。 （ ） 13、阅读中认为重要或需要记住的地方，我就划上线或做上记号。（ ） 14、我善于吸取别人好的学习方法。 （ ） 15、我对需要牢记的公式、定理等关键部分会反复进行记忆。 （ ） 16、我喜欢观察实物或参考有关资料进行学习。 （ ） 17、我能够制定出切实可行的学习计划。 （ ） 18、我喜欢了解自己不知道的东西。 （ ） 19、遇到自己不知道的事情。我能够主动地请教他人。 （ ） 20、我能够较快地掌握新的工作方法。 （ ） 面试常见问题 整个面试过程中，求职者觉得最困难的往往是如何回答主考人的问题。求职者其实不需要过份紧张， 只要你面试前能好好准备，加上临场表现镇定，你一定能够轻松过关。以下是一些常见的问题： （一）性格、工作期望和理想 1. 请简单介绍你自己。 2. 你会怎样形容自己的性格和倾向？ 3. 你有什么兴趣和嗜好？ 4. 你通常与哪类人相处得最融洽？为什么？ 5. 你认为哪类人最难相处？你会以何种态度去面对他们？ 6. 你会在哪种工作环境中工作得最称心满意？ 7. 你已为自己定下什么人生目标吗？ 8. 你认为哪些因素对选择工作是最重要的？ 9. 你期望五年后你的事业会有什么发展？ 10. 你对你的事业有什么长远的计划？你打算怎样去实现理想？ 11. 你认为怎样才算事业成功？ 12. 你怎样处理曾经遇到的困难呢？ 13. 你是否是一个有野心的人呢？ 【重要提示】 1．第一至第五条问题能让雇主了解你是否能与公司其它同事合得来。 2．第六至第十三条问题能让雇主了解你是否与公司抱有相同的理念，所以你应事前多搜集有关公司 的背景资料，例如：所提供的产品／服务、公司的未来发展动向等等。 （二）学校生活及升学计划 1. 你在学校最喜欢/不喜欢哪一科？为什么？ 2. 你认为考试成绩能否反映你的智力和能力？ 3. 你多年的学校生活里，有难忘的经历吗？ 4. 你参与课外活动学到什么？ 5. 你有没有打算继续深造？ 【重要提示】 1．以上问题能够让雇主了解你的学习生活，看看你在课堂及课余活动里吸收到什么与工作有关的技 能。 2．第一与第二类别的问题互相联系，所以面试前应仔细思考答案，避免前后矛盾。 （三）申请职位和机构 1. 你为什么申请这个职位？ 2. 你为什么想加入本公司工作？ 3. 你对本公司有什么认识？ 4. 这份工作有什么职责？哪一方面最吸引你？ 5. 你觉得自己最大的优点和缺点在哪些方面？与你现在申请的工作可有关系？ 6. 假如你被录用，你能够对公司作出什么贡献？ 7. 你为什么相信自己适合做这份工作？ 8. 你有什么资历或经验会对担任这份工作有帮助？ 9. 你认为需要什么条件才能成功在本公司发展？ 10. 你还申请了什么职位？若你同时被多间公司录用，你会怎样选择？ 11. 你介意外出工作或者到外地工作吗？ 12. 有需要的话，你可否超时或不定时工作？ 【重要提示】 1．公司用什么准则去判断你是否有诚意去应聘呢？若你在面试时，对公司或行业的资料完全不熟悉， 又如何能说服雇主聘用你呢？ 2．优点和缺点往往是观点与角度的问题，提出你的缺点时，你可以以它们的正面之处作补充。 （四）工作经验 1. 你有什么工作经验？ 2. 请简单描述你上一份工作的职责及工作范围。 3. 在以前的工作中，你学到些什么？ 4. 在以前的工作中，你最喜欢及最不喜欢的是什么？ 5. 请你说出一件在以往工作中遇到最难于处理的事情。 6. 你申请的职位和你以前的工作不大相同，你为什么认为你能够应付新工作？ 7. 你已经多次换工了，可否谈谈其中原因？ 8. 你是怎样和同事相处呢？有否不愉快的经验？ 9. 你失业/毕业已有一段时间，为什么仍然找不到工作？ 10. 你为什么要换工？ 【重要提示】 主考人希望从你以前的工作经验去衡量你是否是合适的人选，你应强调如何把以前工作所积累的经 验或所学的东西运用在这份工作上。 若问题涉及你对以前公司的意见，你不应抱着批评的心态去作答， 这是不成熟的做法。 （五）工作技能及语言能力 1. 你有否参加任何专业考试？成绩如何？ 2. 你会操作计算机吗？你会运用哪些软件？ 3. 你能说普通话吗？可否用普通话作自我介绍？ 4. Please briefly introduce yourself. (in English) 5. 你懂得其它语言或方言吗？ 6. 你有否参加过任何与这职位有关的训练课程？ 【重要提示】 主考人必须知道你是否拥有有关的技能和知识，以评估你能否胜任将来的工作。你必须如实作答，切 忌夸张失实。你可简要介绍你在哪里学到有关技能及是否在工作中应用过。 （六）假设性问题 1. 假如有顾客不满你的服务，说要投诉你，你会如何处理？ 2. 假如由于你犯错而令到货物未能准时运送给顾客，但你的上司并不知情，你会怎样处理？ 【重要提示】 主考人会利用这类型的题目，去评估你的应变能力和反应；而这类问题大部分都会与工作处境有关， 你必须保持镇定，思考清楚才作答，但不要有太多停顿的时间。 （七）其它 1. 你何时可以上班？ 2. 你期望得到多少薪酬？ （八）向主考人发问的问题 1．与该职位有关的问题。例如：对于担任此职位的员工，公司有什么期望和要求呢？ （显示你对该 职位的兴趣及诚意） 2．与该机构有关的问题。例如：未来几年，公司会有什么新的发展计划？（显示你对该公司的兴趣， 你亦可从中了解更多有关该公司的发展潜力、未来发展方向等资料，以决定该公司是否适合自己） 3．公司对进修的看法。例如：公司对于员工在工余时间进修有什么意见？ （表示你有兴趣进修及在 该行业发展） 【重要提示】 这是你表现自己的最后机会。你应该藉此机会弥补之前的失误和表现你的诚意。你亦应趁机增加对公 司及工作的了解，在考虑聘用时作为参考。 不要急着提出薪酬问题，最好让主考人先提出，以免给人一个斤斤计较的感觉。对薪酬数字可先作调 查和自定底线，但除了金钱外，还应考虑其它因素，如员工福利、假期、晋升机会等.
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个性自我测验--明白自己优缺点，更好行事-综合素养测评
个性自我测验 1、说明： 根据每个句子的陈述，按照自身情况自我评估，在 1 到 10 之间给自己选一个分 数。如果你给自己打 1 分，就意味着那个陈述对你来说一点都不对。10 分则意味着这 个陈述完全适合你；5 分或 6 分将意味着这个陈述有时对你来说是正确的，有时是不 正确的。也就是说，你给自己的分越高，这个陈述就越符合你。 你必须对每个陈述作出回答，答案不存在对与错，只是对自己个性的了解，看一 看自己最适合做什么，只有如实回答，才能了解自己。 2 测试题目： （1）我喜欢独自完成工作。 12345678910SO （2）我想让每个人都知道我。 12345678910 A （3）我总是相信自己的答案是正确的。 12345678910 F （4）我常常没有经过充分的思考就讲话或行动。 12345678910SP （5）我对自己面临的困难无法忘却。 12345678910 I （6）我会花适当的时间来准备可能会有困难的事情。 12345678910 D （7）如果我有话要讲，没有人能阻止我。 12345678910 A （8）我喜欢让别人领导我。 12345678910 P （9）我不喜欢做和我的朋友迥然不同的事情。 12345678910 G （10）我容易受别人的情绪影响。 12345678910 I （11）我确信自己所做的尽善尽美。 12345678910 D （12）我能很快感觉到别人的困难。 12345678910 I （13）如果可能的话，我会尽量回避感情。 12345678910 F （14）我不会匆匆地做出反应。 12345678910 D （15）和别人在一起工作的时候，我总是处于最佳状态。 12345678910 G （16）我不喜欢经常出去。 12345678910 P （17）在空闲时间找点乐趣和娱乐对我来说非常重要。 12345678910SP （18）我不注意别人的感受方式。 12345678910 F （19）我很容易就感到厌烦。 12345678910SP （20）我没有其他人敏感。 12345678910 F （21）打消我的自信需要很长时间。 12345678910 F （22）我喜欢经常做一些新鲜和不同的事情。 12345678910SP （23）我喜欢的活动之一就是让朋友高兴。 12345678910 G （24）我会控制自己的烦躁感。 12345678910 P （25）我总是直言不讳。 12345678910 A （26）当我想到过去的事情时，我可能会失眠。 12345678910 I （27）我不盼望与人相处。 12345678910SO （28）我是一个容易满足的人。 12345678910 D （29）我可以自己轻易地作出决定。 12345678910SO （30）我不喜欢说服别人改变他们的想法。 12345678910 P （31）我并不觉得坚持一件事情很困难。 12345678910 D （32）我可能会在片刻之间因为注意到某件事情而改变想法。 12345678910SP （33）当人们聚在一起的时候，我常常能让他们都投入到当前的活动。 12345678910 A （34）我并不认为把自信传递给朋友是一件不好的事。 12345678910 G （35）人们认为我很有洞察力。 12345678910 I （36）如果其他人对某事感觉强烈的话，我往往会同意他们。 12345678910 P （37）在辩论中我常常取胜。 12345678910 A （38）朋友对我说并不十分重要。 12345678910SO （39）我不喜欢别人侵入我的空间。 12345678910SO （40）我不喜欢别人在任何时候给我打电话。 12345678910 G 3 分数累计: 按 SO、G、A、P、I、F、SP、D 分类统计，并将统计分数填入下表 1。将每一行中的两 个分数进行比较，分数大的所表示的字母就是“主要字母”，将其填入表内，两个分 数的差值，就是分数差值。如，SO=25 G=10，那么主要字母就是 SO，分数差值就 是 15。 表 1 总得分 主要字母 分数差值 SO= G= A= P= I= F= SP= D= 4 测评结果 根据表 1 的“主要字母”就可以在表 2 《个性类型表》中找到自己的个性类型。查 找的方法是先看表 2 的第一列，主要字母是“SO”还是“G”，再看最后一列主要字母 是“A”还是“P”，这时已经确定你的性格类型在那一行里。然后再看第一行你的主要 字母是“F”还是“I”，再看表 2 最后一行是“D”还是“SP”，确定你的性格类型在那 一列。行与列的交叉点，就是你的性格类型。 表 2 个性类型图表 尊重事实（F）尊重事实（F）富有想象（I）富有想象（I） 合 群（G）（1）指导型（2）投机型（3）裁判型（4）卫道型果 断(A) 合 群（G）（5）扫尾型（6）联络型（7）知心型（8）共事型消极被动(P) 喜欢独处（So）（9）统筹型（10）顾问型（11）设计型（12）理想型果 断 (A) 喜欢独处（So）（13）查阅资料型（14）协助型（15）专业型（16）漫游型消 极被动(P) 深思熟虑(D)跟着感觉走(Sp)深思熟虑(D)跟着感觉走(Sp) 5、格类型解释与适应的职业： （1）FDAG—指导型 个性特点：尊重事实，深思熟虑，合群而且果断。 适合职业：军官，银行经理，总经理，酒店经理，生产部经理，零售主管，运送 部经理。 （2）FSpAG—投机型 个性特点：尊重事实，有主创意识，合群而且果断。 适合职业：广告执行总监，拍卖主持，俱乐部秘书，财产代理，公共关系指导， 政治家，运动裁判或组织者，高级管理者，资金筹集者。 （3）IDAG—裁判型 个性特点：富有想象力，深思熟虑，合群而且果断。 适合职业：医生，食道学家，心理医生，护士长，高中教师，社会工作者，青少 年工作者。 （4）ISpAG—卫道型 个性特点：独立，有主创意识，果断而且合群。 适合职业：公民权维护者，美容师，展示艺术家，记者，公关人员，戏剧教师， 社团代表。 （5）FDPG—扫尾型 个性特点：尊重事实，深思熟虑，消极而且合群。 适合职业：救护人员，武装部队，出纳员，护士，警察，狱警，消防员，警卫。 （6）FSpPG—联络型 个性特点：尊重事实，有主创意识，消极而且合群。 适合职业：广播主持，邮递员，酒吧招待，牙医助理，美发师，主角，中学教师， 秘书，运动助理，团队领导。 （7）IDPG—知心型 个性特点：独立，深思熟虑，消极且合群。 适合职业：医院搬运工，物业管理人员，精神病护士，幼儿园教师，社工，治疗 专家。 （8）ISpPG—共事型 个性特点：独立，有主创意识，消极被动，合群。 适合职业：顾问，市场助理，幼儿教师，接待员，零售助理，剧务，侍应生。 （9）FDASo—统筹型 个性特点：注重事实，深思熟虑，果断，爱独处。 适合职业：法律顾问，督察，公诉人，工作研究官员，海关官员，税务员。 （10）FSpASo—顾问型 个性特点：注重事实，有主创意识，果断，爱独处。 适合职业：进出口商，采购人员，企业家，现货或期货交易商，销售指导，市场 交易人员，不动产投机商，道路管理人员，俱乐部经理。 （11）IDASo—设计型 个性特点：富有想象力，深思熟虑，果断，爱独处。 适合职业：分析家，建筑师，商业顾问，检察员，记者，图书馆员，社会学家， 医学家。 （12）ISpASo—理想家 个性特点：独立，有主创意识，果断，爱独处。 适合职业：建筑师，艺术家，作家，厨师长，舞蹈家，室内设计师，音乐家，雕 塑家。 （13）FDPSo—查阅资料型 个性特点：注重事实，深思熟虑，消极，爱独处。 适合职业：会计技师，档案员，拍卖商，司机，工程师，行动调查员。 （14）FSpPSo—协助型 个性特点：注重事实，有主创意识，消极，爱独处。 适合职业：会计技师，导游，厨师，神职人员，翻译，计算机技师，道路巡警， 医师。 （15）IDPSo—专业型 个性特点：独立，深思熟虑，消极，爱独处。 适合职业：植物学家，农场工人，旅游景点工作者，园艺师，历史学家，传递员， 陶工，牧人，房屋修理工，马夫，机械制造者，规划者。 （16）ISpPSo—漫游型 个性特点：独立，有主创意识，消极，爱独立。 适合职业：酒吧招待，舞蹈家，娱乐艺人，模特，搬运工，生产线工人，售货员， 侍应生。 6 个性维度定义 个性测试有两个描述和其他人关系的维度：（1）你是倾向于喜欢独处还是合群； （2）你是倾向于果断主动还是消极被动。测试这两个维度的要素是： （1）SO—喜欢独处 自立，主动，有时被看成是安静，也可能被看成是傲慢，甚至被看成是“局外 人”。自行其事，可以与人相处，但有时会害羞，人多的时候感到不自在。超然，有目 的性，自己做决定。机智，不会传播“小道消息”。 适合的职业： 考古学家，农场工人，手足病医生，翻译，邮递员，火车驾驶员，作家，银匠， 技工，摄影师，出租车司机，程序员。 （2）G—合群 合群，但不一定是领导人物。喜欢呼朋唤友，讨厌孤独。忠诚并会提供帮助。为了 得到接纳，会轻易地被说服。为了合群会改变自己的行为。能解决人与人之间的分歧。 爱参与，喜欢和别人一起做决定。 适合的职业： 飞机机组人员，拍卖人员，俱乐部秘书，娱乐官员，物业管理人员，活动组织者， 公共人员，水手，士兵，青年工作者，教练。 （3）A—果断 富有攻击性，可能会有主宰倾向并比较固执。常常被看成是“急于求成”。大声讲 话，直接切中要点。有决断力，有时会冒险去得到自己想要的东西。能“打破沙锅问到 底”。可能会被看成是“爱出风头”，但也赢得别人的尊重。可能对别人的感受视而不 见。有批判性，咄咄逼人。勇于承担责任。 适合的职业： 经纪人，俱乐部经理，演员，邮递员，新闻编辑，销售代理，酒店管理员，时装 采购员，谈判人员，戏剧老师，运输经理，记者。 （4）P—消极被动 把问题留给自己，宁愿放弃也不愿和别人争论。容易相处，通常是好的合作伙伴。 乐于助人而且不会轻易烦躁。可能不会直接说出自己的想法。避免对抗，努力去取悦别 人。容易合作，会尊重别人及帮助别人。 适合的职业： 书本装订商，计算机操作人员，制衣商，篆刻师，猎场看守，减肥专家，园丁， 陶工，店主，科技读物作者，专利审查人员。 工作维度 反映工作关系有两个维度；（1）你是富有想象力还是尊重事实；（2）你是倾向 于跟着感觉走，还是深思熟虑。测试这两个维度的要素有： （1）I—富有想象力 对别人的感受比较敏感。情绪化，而且往往善于表达自己。思考后再作出决定，而 且不是靠一时的冲动。容易被别人影响，会受别人批评的伤害。常常在小事上花太多的 时间。常常感到沮丧和挫折。富有创新性，对感受和想法反应敏感。 适合的职业： 艺术家，作家（非科技读物），音乐家，舞蹈家，植物学家，音乐医师，演讲和 戏剧教师，橱窗装饰师。 （2）F—尊重事实 有逻辑地看待事物。通常比较冷静，而且“脚踏实地”。喜欢有秩序、有组织的行 为方式。不容易被别的事情分散精力。以一种克制的方式做事。客观，善于分析，能看 出问题的关键。能避开烦扰别人的细节。喜欢信息和事实。 适合的职业： 律师，摄影师，海关官员，潜水员，不动产代理商，技工，狱警，技术人员，交 通警察。 （3）SP—跟着感觉走 活泼但比较冲动。喜欢变化，快速移动和不同的环境。常常感到难以坚持某件事情， 或无法自始至终地完成某项工作。为人风趣，充满热情，富有感染力。因为老是在变化 自己追逐的对象，容易被看成是缺乏“深度”。尽量会发挥很大的作用，但可能会忘 记组织纪律。 适合的职业： 舞蹈演员，展示人员，服装师，美发誓，广告助理，按摩师，模特，公关助理。零 售助理，酒吧招待。 （4）D—深思熟虑 冷静，平稳而且可靠。耐心地等待事情的发生。沉着，不容易为外界干扰。能根据 变化的情况处理问题。做事很慢，深思熟虑，这样会使人对他们产生信赖。看起来可能 有点缺乏生气或反应迟钝。平淡无奇。自鸣得意---属于那种会说“我早就告诉过你” 的人。压力面前应付自如。井井有条地完成任务。 适合的职业：救护人员，行政官员，临床医学家，国际跳棋队员，生物工程学者， 救火队员，安全官员，整骨疗法专家，修补人员，外科医生，工作指导专家。
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心理特征测评量表答题卡(1)-心理特征测评
心理特征测评量表答题卡 你的姓名 所在部门 岗位名称 第一部分 序 号 答案 1.1 □是 □否 1.2 □是 □否 1.3 □是 □否 1.4 □是 □否 1.5 □是 □否 1.6 □是 □否 1.7 □是 □否 1.8 □是 □否 1.9 □是 □否 1.10 □是 □否 1.11 □是 □否 1.12 □是 □否 1.13 □是 □否 1.14 □是 □否 1.15 □是 □否 1.16 □是 □否 1.17 □是 □否 1.18 □是 □否 1.19 □是 □否 1.20 □是 □否 1.21 □是 □否 1.22 A B C A B C 2.1 □A □B □C 7.3 □A □B □C 2.2 □A □B □C 7.4 □A □B □C 2.3 □A □B □C 7.5 □A □B □C 2.4 □A □B □C 7.6 □A □B □C 2.5 □A □B □C 7.7 □A □B □C 3.1 □A □B □C 7.8 □A □B □C 3.2 □A □B □C 7.9 □A □B □C 3.3 □A □B □C 7.10 □A □B □C 3.4 □A □B □C 7.11 □A □B □C 3.5 □A □B □C 7.12 □A □B □C 4.1 □A □B □C 8.1 □A □B □C 4.2 □A □B □C 8.2 □A □B □C 4.3 □A □B □C 8.3 □A □B □C 4.4 □A □B □C 8.4 □A □B □C 4.5 □A □B □C 8.5 □A □B □C 5.1 □A □B □C 8.6 □A □B □C 5.2 □A □B □C 9.1 □A □B □C 5.3 □A □B □C 9.2 □A □B □C 5.4 □A □B □C 9.3 □A □B □C 5.5 □A □B □C 9.4 □A □B □C 5.6 □A □B □C 9.5 □A □B □C □是 □否 5.7 □A □B □C 10.1 □A □B □C 1.23 □是 □否 6.1 □A □B □C 10.2 □A □B □C 1.24 □是 □否 6.2 □A □B □C 10.3 □A □B □C 1.25 □是 □否 6.3 □A □B □C 10.4 □A □B □C 6.4 □A □B □C 11.1 □A □B □C 6.5 □A □B □C 11.2 □A □B □C 6.6 □A □B □C 11.3 □A □B □C 6.7 □A □B □C 11.4 □A □B □C 7.1 □A □B □C 11.5 □A □B □C 7.2 □A □B □C 11.6 □A □B □C 序号 序号 金德实业心理特征测评量表答题卡(续) 你的姓名 所在部门 岗位名称 第二部分 序号 序号 A B C A B C 12.1 □A □B □C 13.5 □A □B □C 12.2 □A □B □C 13.6 □A □B □C 12.3 □A □B □C 14.1 □A □B □C 12.4 □A □B □C 14.2 □A □B □C 12.5 □A □B □C 14.3 □A □B □C 12.6 □A □B □C 14.4 □A □B □C 12.7 □A □B □C 14.5 □A □B □C 12.8 □A □B □C 14.6 □A □B □C 12.9 □A □B □C 15.1 □A □B □C 12.10 □A □B □C 15.2 □A □B □C 13.1 □A □B □C 15.3 □A □B □C 13.2 □A □B □C 15.4 □A □B □C 13.3 □A □B □C 15.5 □A □B □C 13.4 □A □B □C 第三部分 序号 A B 序号 A B 序号 A B 序号 A B 1 13 25 37 2 14 26 38 3 15 27 39 4 16 28 40 5 17 29 41 6 18 30 42 7 19 31 43 8 20 32 44 9 21 33 45 10 22 34 46 11 23 35 47 12 24 36 48
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销售沟通话术技巧及录音案例分析
电话销售沟通技巧汇总 一、如何提高电话销售沟通技巧？ 二、5 绝招让客户喜欢和你沟通 三、电话销售的最新技巧 四、电话销售的 7 大技巧 五、如何让开场白有吸引力 六、一开口就拒绝了你怎么办呢？ 七、有效拨打电话的 24 策略 八、电话销售技巧，新手如何突破？ 九、电话销售员必须经历的几种心理状态 十、电话销售前的准备大盘点 十一、电话销售技巧新手入门 十二、电话销售如何突破接待人员关 十三、陌生市场的开拓几段经典对话 1 十四、电话销售 如何找到决策人 十五、各类营销形态技巧 十六、营销话术汇总 十七、几句经典总结 十八、营销工作不是每个人都可以做的，性格素质有哪些？ 十九、不适合做销售的几类人： 二十、销售话术培训手册（略） 二十一、销售话术自我审核表（略） 一、如何提高电话销售沟通技巧？ 电话营销员新手，主要就是打电话去一些企业，向他们推销培训。但接电话的人，我都不能 确定他是否培训负责人，当我介绍自己的时候，说要找人事部的培训负责人，对方直接会说有什 么跟我说。找到负责人后怎么沟通?如何提高电话沟通技巧? (1)适可而止 ──拨通客户电话后，如果没有人接听，要及时放电下电话，或许你的客户正在接听另外一 2 个电话，或者客户现在不方便接听，如果你的电话铃声固执地响个不停，会增加客户的反感。 ──与客户第一次联络不要太过亲密和随意，时间不要太长，一般只是问候一下，告诉对方你是 谁就足够了。 ──一定不要在第一次的电话里让客户感觉到你在推销。甚至除了自我介绍之 外，不要谈及关于银行的任何事情。 ──如果你想约对方见面，最好在第二次的电话里再提 。 可以先礼貌地询问对方什么时间有空，如果方便的话，是否可以约下午茶 (或其他清淡的项目)。 电话联络是第一次与客户沟通的最好办法，既可以有声，使客户感到客户经理实实在在的存在， 又可以避免客户拒绝沟通产生的尴尬。 (2)表述清晰 ──在电话里，自我介绍或表述一定要简短清晰，突出主要问题。让对方在最短的时间，很 轻松地理解你的话。有效的客户大都日理万机，惜时如金，他对外部的事物是有选择的，而且这 种选择常常通过他们的直觉在极短的时间判断出来。如果你拖泥带水，表述不清，会给对方造成 思维不条理的感觉，他们就会从心理上产生排斥心理，会给进一步的沟通带来障碍。 ──在 拿起电话拨号前，养成简单整理一下思维的习惯，说什么，怎样说，要做到心中有数。 (3)心态从容 在与客户第一次通话时，要有充分的心理准备,要从与客户交朋友的角度出发，保持心态平 3 和，既考虑到对方可能作出积极的反应，也要考虑到对方可能出现的冷淡。这种良好的心态会在 你的语言、语调中表露出来，虽未谋面，对方也会感到你的自信和坦然，从而留下好的印象。 二、5 绝招让客户喜欢和你沟通 1、打电话给客户之前，首先要了解这个客户的公司规模，客户现在缺的是什么？有什么？ 困难在哪里？需求之处又在哪里？沟通的思路清楚否？ 2、了解自己的产品，俗话说得好，买产品首先得买自己，把自己都推销出去了，没有什么 样的产品是买不出去的，还有就是要记住，只要是项目，就没有做不成的；只要是产品就没有买 不出去的。坚信这点，你肯定能做好业务 3、了解客户的性格是很重要的，当电话声响了的时候，我们要特别的留意，且一定要听清 楚喽。这时是决定客户性格的最关键时刻。知道了客户的性格可以决定你是否可以跟客户聊下去 的可能性，并且第一次电话就可以把产品很清楚的介绍到客户，最起码可以让客户记住你是干嘛 的，这样以来你下次的进攻率就容易多了。 4、问候语一定要有，无论您什么时候打电话给到客户，问候语是决对不能少的。这表示到 你是一个合格的业务员。 4 5、语气，亲切，亲和的语气可以让客户听起来非常的舒服，而且越听越想听，越来越想跟 你沟通，我们做业务的在跟客户打电话的时候，要让客户感受到他是在跟我们聊天，而且是非常 享受的聊天，偶尔开下玩笑这样可以增添一下说话的气份。有了气份就有场合，就可以大聊特聊， 想说什么就直接跟他（她）说吧，这会他（她）已经完全跟着你的感觉走了。 三、电话销售的最新技巧 1、摸索电话销售经验 很多人都很畏惧销售工作，认为销售工作是深不可测的，就算是销售人员本身也会遇到让自己头 疼的事情，想自己如何做好销售，其实真正的创业家十之八九是从销售人员开始的，如果你有创 业的雄心，那么你也做好你自己的销售工作吧。在各种营销手段譬如：电话营销、陌生拜访、预 约上门、电子邮件、广告投放、朋友转介绍等等的销售方式纵横的今天，虽然销售方式各有千秋， 但电话营销已经慢慢的变成一种主流，因为与其他销售方式相比，它更为企业节省资源；至少不 会浪费时间、经历、金钱在路上。而我自己也是电话营销的从业人员之一。 2、充满自信，做好准备 在打电话之前充分准备好足够的电话，当你给他人打电话时，你应调整好自己的思路，对产品知 识的有充分了解，有一套打电话的模式，不同问题应该怎么回答；那么，当你拨打的电话铃响起 5 之时，你应该尽快集中自己的精神，暂时放下手头正在做的事情，以便你的大脑能够清晰的处理 电话带来的信息或商务。当然，上述过程应该迅即完成，如果对面接了电话等了老半天，你都没 有反应，对方会挂断电话，或没有兴趣听你讲下面的内容了，你便会失去得到信息或生意的机会。 3、转入整题 在讲电话过程中，不要“哼哼哈哈”地拖延时间，做完自己我介绍之后，立即迅速进入正题，加 速商务谈话的进展。因为时间很宝贵，别人可能没是听你乱扯。根据自己多在服务公司的产品， 了解对方企业的情况，发现需求；要站在对方的角度去思考和看待问题，你是为别人的问题提供 解决方案来的，而不是为挖人家钱来的；所以，学会问很重要。 4、随时记录 打电话时，左手拿话筒，在右手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息（当然，如果你是左 手写字的话，可以反过来）。如故你没做好准备，而不得不请求对方重复时，这样会使对方感到 你心不在焉、没有认真听他说话；并且，你一天要打那么多电话，你是没有办法记住每个客户说 过的话，人的记忆力总是有限的，所以，才会有句老话叫：好记性不如烂笔头。做好纪录也方便 你以后在次电话跟进情况。 5、自报家门 6 找到你所要找的人之后（有时你知道是他负责着件事，但不一定知道他叫什么名字），对方一拿 起电话，你就应礼貌问好之后，清晰说出自己的全名，然后是自己所在企业名称，再是告诉对方， 你是来做什么的，你能为他提供怎样的服务；同样，一旦对方说出其姓名，你可以在谈话中不时 的称呼对方的姓名。 6、不要转给别人 自己打的电话尽量自己处理，只有在万不的已的情况下才能转给他人。这时，你应该向对方解释 一下原因，请请求对方原谅，在你做出这种决定之前，应当确定对方愿意你将电话转给他人。 7、重视客人及客人时间 如果你在打电话时，如果对方问一些你无法回答不得不终止电话而查阅一些资料时，应当动作迅 速。你还可以与礼貌砂的先跟对方说：“您是稍等一会？还是过一会儿我再给您打过去？”让对 方等候时，你可以按下等候健。如果你的电话没有有等候健，就把话筒轻轻地放在桌上。如果查 阅资料的时间超过你所预料的时间，你可以每隔一会儿拿起电话向对方说明白你的进展。如，你 可以说：XX 先生（小姐），我已经快替您找完了，请您稍等一会。当你查找完毕，重新拿起电 话时，可以说：“对不起让您久等了。”以引起对方的注意。 8、跟踪电话促成交易 7 但你为对方介绍产品后，对方可能会说考虑一下或跟上级商量一下，你应该说过两天再给您电话。 打电话跟进时，问他考虑得怎么样？主要考虑那些方面的问题？最后促成交易。你是为他提供服 务，不是求着他给钱你的，所以，做业务的时候要不卑亢。 四、电话销售的 7 大技巧 1、重要的第一声 当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使 双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给 对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是 XX 公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆， 给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表 单位形象”的意识。 2、要有喜悦的心情 打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染， 给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方 看着我”的心态去应对 8 3、端正的姿态与清晰明朗的声音 打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果 你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的；若坐姿端正， 身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作 对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒 散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音 就是懒散的，无精打采的；若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。 4、迅速准确的接听 现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，接 听电话，以长途电话为优先，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约 3 秒种，若长时间无人 接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好 的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起 听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。 5、认真清楚的记录 随时牢记 5W2H 技巧，所谓 5W2H 是指① When 何时② Who 何人③ Where 何地④ What 何 9 事⑤ Why 为什么⑥ HOW 如何进行⑦ HowMany 进行的怎么样。在工作中这些资料都是十分重 要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5WIH 技巧。 6、有效电话沟通 我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地 探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。对对方提出的问题应耐心倾听；表示意见 时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需 求与问题。注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。接到责难或批评 性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与发话人争辩。电话交谈事项，应注意 正确性，将事项完整地交待清楚，以增加对方认同，不可敷衍了事。 7、挂电话前的礼貌 要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语， 说一声“谢谢”“再见”，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。 五、如何让开场白有吸引力 如何让开场白有吸引力 作为演讲者，不管你准备了多少演讲内容，最初的 30 秒都是最重 10 要的。不要小看这短短的开场白，它将决定此后你所说的每一句话的命运。听众将根据你给他们 留下的第一印象来决定是否耐心聆听你的演讲。因此只有独具匠心的开场白，以其新颖、奇趣、 敏慧之美，才能给听众留下深刻印象，才能立即控制住场上气氛，在瞬间集中听众注意力，从而 为接下来顺利演讲搭梯架桥。 开场白的重要性 开场白，顾名思义，开场白开的不好就等于白开 场，人与人见面讲究第一印象，俗话说：“好的开始是成功的一半。”就是说开场白非常重要。 许多名人也给出过很好的忠告。俄国大文学家高尔基说：“最难的是开场白，就是第一句话，如 同在音乐上一样，全曲的音调，都是它给予的。平常却又得花好长时间去寻找。”高尔基的这段 话包含两层意思：第一，演讲的第一句话至关重要，它的作用如同音乐的“定调”，规定着“全 曲”的基本面貌和基本风格。第二，适当的第一句话不是那么容易找到的，它是长期积累和斟酌 钻研的结果。 对于演讲者而言，有决定意义的是要获得听众的信任，引起他们的注意。开场白 就是沟通演讲者和听众之间的第一座桥梁。 开场白应达到三大目的：一是拉近距离，二是建立 信任，三是引起兴趣，为下面的演讲做好准备。 六、一开口就拒绝了你怎么办呢？ ( 10:26:07) 田淑红说：通常有几种情况，第一个一开口就说我在开会，第二种情况说对不起， 我不需要，那第一种情况的话，那我们要摆正正确的心态，比如说客户真的在开会，本来我们约 11 了时间，我真的不是拒绝你，我们商友在等了，那我在路上，我确实不能通话，我们销售人员每 天面临大量的拒绝，不要觉得有这样的心态， ( 10:26:18) 田淑红说：那不方便的时候约定下一次通话的时间，就像我们刚才说的 9：58 的 时候打哪个电话通话就好了，那这样的话我们约下一次的时间下一次得时候开场白会变，第二次 通话的时候就是老朋友了，我是刚才打电话的谁谁谁，那就像老朋友一样的了，这样好很多。 ( 10:26:41) 田淑红说：第二种方面开场白就是我不需要，那我们去想，第一种可能性我的开 场白一定还有空间。 一个人拒绝你那他肯定是听了不舒服、不高兴，不然的话他会说我考虑考 虑、我们再商量、再说、改天再议，你一定要想到开场白还有空间，没有击中客户的优点，你要 回到主题把产品的优点告诉他们，善于沟通的人说你看还没有说我的产品你就拒绝我，他跟我聊 了之后觉得产品很适合他，你举一些例子打消他拒绝的心态。 ( 10:29:15) 田淑红说：你满足他拒绝的心情，然后拉过来，很多人聊过之后觉得很有帮助， 及时抛另外一个优点出来，你的产品优势肯定不是一个，至少会有三个，你事先准备好，你第二 个优势说出来，也许会击中他。你要找到他的消费点才能买到你的产品，你找不到他的消费点就 不会付费。 ( 10:29:29) 田淑红说：所以接下来再试图谈第一个优势看能不能找到他消费的弱点，比如说 12 小灵通我们抛出来第二个优势，第一个进来的门槛很低，第二个一定会想得到我固定电话和通话 费是一样的，那可以拿着它随时随地走，那对老人讲孩子找到你很安心，你不在家的时候，你家 人在家，他可以随时找到你，这样打动他，我会问他你觉得怎么样呢，他说好像挺方便，还好， 这样说来还可以，想一想会沉默，他说我接下来到那里去买呢，这时候你觉得你的销售在往前进 了一步， ( 10:29:35) 田淑红说：当我们说了一个产品的优势之后，我们来看是不是命中这个客户的需 求了，我们怎么知道这个客户是否命中需求了，一定不是说第三个优势，这样肯定会烦，一直讲 优势的话他会说再见，一定挂断，我们说一个优点之后问一下客户的感受，是不是很好，是不是 很方便你，给他一个说话的机会，通过他的说话你就判断出他购买的倾向性，比如说他会说我哪 里去买了，那是往前走还是往后走呢？ 他说听说小灵通信号不是很好，那是往前走还是往后走？ ( 10:29:42) 主持人说：往后。 ( 10:29:51) 田淑红说：往前走了，他关注你了，比如说太阳能电池板、商务礼品，脑子里都 没有概念，我根本不关注它是什么，但是这时候我开始关注什么是商务礼品、什么是太阳能电池 板，那我们开始聊天了，我开始走近到你想要聊的话题里面去了，所以我在往前走，你就会发现 两个人就开始聊起来了，当聊起来的时候已经过了开场白的阶段了。 13 ( 10:29:58) 主持人说：当聊的时候就过了开场白的阶段。 ( 10:31:22) 田淑红说：客户已经想要了解我们的产品了，我们开场白的目的是要吸引他想要 买的产品，当他有想要买我们产品的时候就是开场白结束了，是到后面的过程了。 七、有效拨打电话的 24 策略 1) 不仅要结合自己的情况，也要考虑对方的立场。 2) 必须工作外打电话时，应事先向对方打声招呼。 3) 打电话到别人家中时，要试着等，直到电话铃声响过 10 次 4) 要先说明主旨。 5) 如果要商谈的事情很多，需先告知对方。 6) 先将谈话内容拟成备忘录。 7) 必用的资料档案，需先准备妥当。 8) 把重点反复重述几遍。 9) 不仅谈吐要自然流利，还要注意说话的内容顺序。 10) 视情况请对方重述一遍无妨。 11) 对方若不了解自己说话的内容时，不妨换个说法加以说明。 14 12) 在电话中传达日期时间时，应再三确定，避免听错。 13) 碰到直拨或内线电话时，最好多记一下其邻座的电话号码。 14) 请对方来电联络时，不忘叮嘱若自己不在时可先找谁。 15) 即使是熟客户，仍应完整地报出自己公司的名称。 16) 对方公司的名称不好念时，要先查好正确念法再打。 17) 若和对方约好电话联络的时间，切记留下备忘录。 18) 有事打电话对方碰巧不在时，应自己再主动联络。 19) 通话时若对方不小心切断电话，应主动回拨。 20) 如自己要另找时间去电联络时，需先征求对方的同意。 21) 无论电话多么紧急都需体贴地替对方设想。 22) 即使是不好应付的电话，也要准时打去。 23) 有重要事情商谈时，最好事先和对方约好时间。 24) 切莫一挂电话就批评对方。 八、电话销售技巧，新手如何突破？ 15 电话是目前最方便的一种沟通方式，具有省时，省力，快速沟通的优点，在目前全国 3 亿电 话用户的时代，电话销售已经越来越显现出起重要性来。 电话沟通究竟要如何才能做的更好呢？ 在电话销售的前期必须要做好以下几个方面的准备，否则你的电话销售工作就是一个失败的 过程。 1、准备.. 心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话 很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨 打的每一通电话有一个认真.负责.和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。 内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边 的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另 一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到最佳。 在电话沟通时，注意两点：1 注意语气变化，态度真诚。2 言语要富有条理性，不可语无伦次 前后反复，让对方产生反感或罗嗦。 2、时机... 16 打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间里与顾客联系，如果把电话打过去了， 也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。如"您好，王经理，我是***公司的***，这个时候 达打电话给你，没有打搅你吧？"如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很 有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。 如果老板或要找之人不在的话，需向接电话人索要联系方法"请问***先生/小姐的手机是多少？ 他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话，谢谢你的帮助"。 3、 接通电话... 拨打业务电话，在电话接通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈 正事。例如："您好，我是***公司，请问**老板/经理在吗？**老板/经理，您好，我是***公司的 ***，关于....... 讲话时要简洁明了... 由于电话具有收费，容易占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话 短说，简而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少说与业务无关的话题，杜绝电话长时间 占线的现象存在。 挂断前的礼貌... 17 打完电话之后，业务人员一定要记住想顾客致谢，"感谢您用这么长时间听我介绍，希望能给 你带来满意，谢谢，再见。"另外，一定要顾客先挂断电话，业务人员才能轻轻挂下电话。以示 对顾客的尊重。 挂断后... 挂断顾客的电话后，有许多的业务人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇，来放松自 己的压力，其实，这是最要不得的一个坏习惯。作为一个专业的电话销售人员来讲，这是绝对不 允许的。 4、接听电话的艺术.... 有时一些顾客图省力，方便，用电话也业务部门直接联系，有的定货，有的是了解公司或产 品，或者是电话投诉，电话接听者在接听时一定要注意，绝对不能一问三不知，或敷衍了事推委 顾客，更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过电话的顾客。 A、 电话接通后，接电话者要自报家门如："您好这里是全程管理公司业务部"或"您好我是很 高兴为您服务"绝对禁止抓起话就问"喂，喂你找谁呀；你是谁呀？"这样不仅浪费时间还很不礼 貌，让公司的形象在顾客心中大打折扣接听电话前一般要让电话响一到二个长音，切忌不可让电 话一直响而缓慢的接听。 18 B、记录电话内容 在电话机旁最好摆放一些纸和笔这样可以一边听电话一边随手将重点记录下来，电话结束后， 接听电话应该对记录下来的重点妥善处理或上报认真对待。 C、重点重复 当顾客打来电话订货时，他一定会说产品名称或编号、什么么时间要或取。 这时不仅要记录 下来，还应该得利向对方复述一遍，以确定无误。 D、让顾客等候的处理方法 如果通话过程中，需要对方等待，接听者必须说："对不起，请您稍等一下"之后要说出让他 等候的理由，以免因等候而焦急。再次接听电话时必须向对方狼福 ?quot;对不起让您久等 了。"如果让对方等待时间较长接听人应告示知理由，并请他先挂掉电话待处理完后再拨电话过 去。 E、电话对方声音小时的处理方法 如果对方语音太小，接听者可直接说："对不起请您声音大一点好吗？"我听不太清楚您讲话。 绝不能大声喊："喂喂大声点"；要大声的是对方，不是你。 F、电话找人时的处理方法 19 苦遇找人的电话，应迅速把电话转给被找者，如果被找者不在应对对方说："对不起现在出去 了，我是 XX，如果方便的话，可不可以让我帮你转达呢？"也可以请对方留下电话号码，等被找 人回来，立即通知他给对方回电话。 无论是拨打电话，还是接听电话，都可以反映出一个人或公司的形象。电话是公司对外交流 的一个窗口。一个好的拨打电、接听电话过程，传递给对方的是一个好的印象，反之亦然，因此 在电话方面无论是拨打或接听，都应该特别注意你的言词与语气，一个电话可能可以改变你目前 境况甚至是一个人的一生。 前几天与一个朋友聊天，于是提起来做电话销售所要经历的几个过程，再这里记下我个人的总结， 希望对从事这份工作的朋友有用。 九、电话销售员必须经历的几种心理状态 1、心理恐惧期 对于一个从来没有接触过电话销售的人，大部分最开始都会有这个阶段，也许有些人想象不 20 出有什么可怕的。也许任何人让你打一两个陌生电话没问题，但如何要让你每天都打 100 多个 陌生电话。那么你试想一下。这个阶段初步的表现是，不敢拿起电话、经常拿着电话发呆而不拨 号码、期盼对方无人接电话、对着电话本发呆等等一系列的表现。心理想的大概有：这个行业怎 么这么难做，客户怎么都不要这个产品，开始怀疑产品和市场，或者我要考虑考虑再打电话，先 了解一下公司的信息也许会好一点，我一定要想一个非常好的开场白或者说辞让对方绝对不会拒 绝我。等等还有一些，主要是这几种表现。 对于这个时期的销售员必须要清楚一个法则 80/20 法则，又叫平均法原则。或者理解一句话： “最好的永远是下一个”。这决不是自我心理安慰，而是众多营销人员总结的经验。只有这样不 断的暗示自己才有可能进入第二阶段。 2、电话应变能力提高期 大部分人第一阶段的度过都是在经理施加压力同时自身不断暗示的结果。电话恐惧的问题解 决了就到了电话应变能力提高的阶段了，很多人都称之为“电话销售技巧”，但我还是称之为应 变能力。（“技巧”总有一种想办法骗人的感觉）这个阶段的表现大致为，经常会被客户的问题 问倒，拿着电话筒实时问同事或经理问题，因为说“不知道”而给客户感觉很差等等。这个时候 应该是考验销售员的学习能力了，学习的方法有很多种，这里着重提一点就是一定学会多问问题， 21 可能会遭到老同事的嘲笑，但是必须学会厚脸皮。记注一句话。“我是新人我怕谁”。同时依然 强调一点就是保持电话量，只有多打电话才能碰到更多的问题，才能知道如何去解决。学习的最 好方法就是在实践中学习。 3、面谈能力提高期 有些人打电话很厉害，但是一到跟客户面谈的时候就不知道说什么了，主要表现就是：成为 一个快递员，到客户那送完资料就走人，或者是电话里确定好业务去送合同和发票。到客户那么 成了一个解答员，客户问什么问题就回答什么，然后就什么也不说了。等等。解决办法一句话， “多见客户，多总结”。有那么一句话，“失败是成功之母”，成功他爸就是总结。所以总结很 重要。同时又提到上部分提到的，“多问”，见客户回来有自己不明白的问题立刻问老员工，或 者自己感觉不是很好的立刻找老员工沟通学习。 4、成交技巧期 前面的诸多工作就是为了最后的成交，而这个成交是确实需要技巧的，以前接触过些销售员， 前面都做的很好，跟客户的感觉也很好，但是过一段发现客户找别人做业务了。为什么，就是因 为这个销售员觉得跟客户关系好了不好意思提出签单，反而让同行的业务员抓了空子。这种是最 可惜不过的。所以这里只提一点，一定要敢于提出签单。 22 5、客户维护期 对于做基础网络服务的业务，客户的需要是非常多的，重复性消费可能性很高，所以一定要 做好客户售后的服务工作。同时提醒一点：注意要求客户转介绍。 这只是一个基础的框架，希望能给所有从事网络销售工作的朋友以帮助 十、电话销售前的准备大盘点 电话销售前的准备就像大楼的地基，如果地基打得不扎实，大楼很快就会倒塌。在打电 话中与客户沟通的结果，与电话销售前的准备工作有很大的关系。即使你有很强的沟通能力，如 果准备工作做的不好也不可能达到预期的最佳效果。电话销售前的准备工作包括以下几方面： 1.明确给客户打电话的目的 一定要清楚自己打电话给客户的目的。你的目的是想成功的销售产品还是想与客户建立一种 长久的合作关系？一定要明确。这样才有利于实现打电话的目的。 2.明确打电话的目标 目标是什么呢？目标是电话结束以后的效果。目的和目标是有关联的，一定要清楚打电话的 目的和目标，这是两个重要的方面。 23 3.为了达到目标所必须提问的问题 为了达到目标，需要得到哪些信息、提问哪些问题，这些在打电话之前必须要明确。电话销 售开始时就是为了获得更多的信息和了解客户的需求，如果不提出问题，显然是无法得到客户的 信息和需求的。所以电话销售中提问的技巧非常重要，应把需要提问的问题在打电话前就写在纸 上。 4.设想客户可能会提到的问题并做好准备 你打电话过去时，客户也会向你提问一些问题。如果客户向你提问的问题你不是很清楚，你 要花时间找一些资料，客户很可能怕耽误他的时间而把电话给挂掉，这也不利于信任关系的建立。 所以你要明确客户可能提问一些什么问题，而且应该事先就知道怎么去回答。 5.设想电话中可能出现的事情并做好准备 100 个电话中通常可能只有 80 个电话是打通的，80 个电话中又往往可能只有 50 个电话能找 到相关的人，每次打电话都可能有不同的情况出现，作为电话销售人员一定要清楚在电话销售中 随时可能出现什么情况，对于不同的情况准备相应的应对措施。 6.所需资料的准备 上文已经提到，如果给客户的某些回应需要查阅资料，你不可能有太多的时间。你要注意， 24 千万不能让客户在电话那边等的时间太长，所以资料一定要放在手边，以便需要查阅时立刻就能 取出。而且手边所准备的各种资料自然是尽可能地越全面越好。 把客户可能经常问到的问题做成一个工作帮助表，客户问到这些问题时，你可以随时都能快 速地查阅回答。还有一个所需资料就是相关人员的联系电话表，尤其是同事的联系电话很重要， 如果客户问的问题你不是很清楚，你可以请同事中的技术人员帮忙给客户解答，形成三方通话。 【自检】 对照上文所讲的电话销售前的准备工作事项，请你回答下列问题。 ●客户最常问的问题是： （1）_________________________________________________ （2）_________________________________________________ （3）_________________________________________________．．．．．．●同事的联系电话你 知道吗？知道□ 不知道□●你的常用资料在旁边吗？在□ 不在□ 7.态度上也要做好准备 态度一定要积极。电话销售人员每天打的电话量相当大，而且每天遭受的拒绝也往往非常多， 所以很容易造成精神上的疲倦，在这种疲倦的影响下，可能在打电话时，态度上就会情不自禁地 25 不是很积极、热情。 有的电话销售代表，每次碰到重要客户要打电话时就会身不由己地特别紧张，担心客户已经 选择了其它的公司，不再跟自己合作了。然而实际情况往往并不是他想像的那样，结果反而是自 己的紧张可能造成负面影响。所以态度是否积极是非常重要的。 态度准备上还有一点很重要，就是一定要努力地培养自己养成与客户通电话时常常恰到好处 地适时发出友善的微笑声。这一点在下文讲述沟通中声音感染力时再进行详细介绍。 【自检】 请做以下选择题： （1）在准备电话销售之前，最难的工作是（ ） a．了解销售区域 b．分析竞争对手 c．开发准客户 d．找到关键人物 （2）下列哪一项不是成功产品说明的特征（ ） a．能毫无遗漏的说出你对帮助客户解决问题及改善现状的效果 b．让客户相信你能做到自己所说的 c．让客户产生想买的欲望 26 d．让客户感受到你的热忱，并愿意站在客户的立场，帮助客户解决问题 开场白中的关键因素准备工作已经做好之后，接下来要做的就是打电话给你的客户。打电话 给客户有一个细节问题：怎样才能通过前台？很多企业都会有前台、秘书等，只有先通过他们才 能联系到目标客户。假如你的目标客户定位准确，你的准备工作做的很充分，这不应是你的障碍。 如果找到了相关的负责人，你就需要有一个开场白。开场白中有五个因素是很关键的： 1.自我介绍 自我介绍非常重要。例如，当电话接通后你说：“您好，我是销售培训机构的某某某。”一 定要在开场白中很热情地表示友善的问候和自我介绍，这是开场白当中的第一个因素：自我介绍。 2.相关的人或物的说明 如果有相关的人或物，要对相关的人或物做一个简明扼要的说明，这等于建立一座与客户沟 通的桥梁。如果开门见山地直接进入话题，显得很唐突，也不利于建立起融洽的关系。所以最好 有一个相关人或物的说明。 3.介绍打电话的目的 接下来要介绍打电话的目的。介绍打电话的目的时有一点很重要，就是突出对客户的好处。 在开场白中要让客户真正感受到你对他的价值究竟在哪里。 27 【举例】 “前几天，我跟陈总一块儿探讨过关于电话销售人员提高业绩的问题，他提到您在电话销售 方面也是非常专业的，他建议我一定要同您联系一下，所以我今天打电话给您，主要是考虑到您 作为电话销售团队的负责人，肯定对提高电话销售人员业绩方面是非常感兴趣的。” 从这段对话中你可以看到，这段对话中吸引对方的方法有两个： ①“您在电话销售方面也是非常专业的”，这是在赞美对方，对方听了以后肯定很容易接受 你； ②“打电话给您，主要是考虑到您对提高您的电话销售人员的业绩是非常感兴趣的。”对这 一点，90%以上的人都会感兴趣，所以他立刻就意识到你对他的价值在哪里，所以他自然也会 乐于跟你交流。 4.确认对方时间的可行性 你可能要花 5~10 分钟的时间来跟客户进行交流，这时你要很有礼貌地询问对方现在打电话 是否方便。当然这句话未必对每个人都适用，你也不必对每个人都讲。如果你觉得这个电话可能 要占用客户较多的时间，同时你觉得对方可能是一个时间观念非常强的人，在这种情况下你应很 有礼貌而又热情地征询对方的意见。 28 5.转向探询需求 假如你是为了建立关系和挖掘他的需求，一定要用提问问题来作为打电话的结束，找到对方 感兴趣的话题，客户就会乐于谈他自己的想法，开场白就会非常容易而顺利地进行下去。同时还 应注意，打电话给客户时一定要对客户的各个方面有一个较为完整的了解。 【小结】 这一讲主要讲述了电话销售前的准备和开场白中的关键因素。 电话销售前的准备包括：明确打电话的目的和目标、为了达到目标所必须提问的问题、设想 客户可能会提到的问题并事先做好准备、设想打电话中随时有可能出现的事情并事先就做好准备、 所需各种资料的准备、态度上也要做好准备； 开场白中的关键因素包括：自我介绍、相关的人或物的说明、介绍打电话的目的、确认对方 时间的可行性和转向探询需求。 【总结】 电话销售作为一种有效的销售模式正在被企业所认可，但大部分企业在实施电话销售的过程 中，由于对这种销售模式缺乏深刻的研究，导致效果并不理想。造成这种情况的主要原因有两个 方面：一是企业没有将电话销售真正作为一种销售渠道来对待，另一个原因是电话销售人员缺乏 29 销售和沟通技能。 本章将帮助企业全面了解电话销售这种有效的、可以带来更多利润的销售模式，同时，也将 帮助企业中的电话销售人员提高销售技能和沟通技巧，从而提高整体销售业绩。 十一、电话销售技巧新手入门 电话是目前最方便的一种沟通方式，具有省时，省力，快速沟通的优点，在目前全国 3 亿电 话用户的时代，电话销售已经越来越显现出起重要性来。 电话沟通究竟要如何才能做的更好呢？ 在电话销售的前期必须要做好以下几个方面的准备， 否则你的电话销售工作就是一个失败的过程。 1、准备.. 心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的 这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对 待你所拨打的每一通电话有一个认真.负责.和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极 动力。 内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你 手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电 话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到 30 最佳。 在电话沟通时，注意两点： A 注意语气变化，态度真诚。 B 言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。 2、 时机... 打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间里与顾客联系，如果把电 话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。如您好，王经理，我是 ***公司 的***，这个时候达打电话给你，没有打搅你吧？如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客 人在的时候，应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。 如果老板或要 找之人不在的话，需向接电话人索要联系方法请问***先生/小姐的手机是多少？他/她上次打 电话/来公司时只留了这个电话，谢谢你的帮助。 3、 接通电话... 拨打业务电话，在电话接 通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。例如：您好，我是 ***公司，请问**老板/经理在吗？**老板/经理，您好，我是***公司的***，关于....... 讲话时 要简洁明了... 由于电话具有收费，容易占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话， 交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少说与业务无关的话题， 杜绝电话长时间占线的现象存在。 挂断前的礼貌... 打完电话之后，业务人员一定要记住想 31 顾客致谢，感谢您用这么长时间听我介绍，希望能给你带来满意，谢谢，再见。另外，一定 要顾客先挂断电话，业务人员才能轻轻挂下电话。以示对顾客的尊重。 挂断后 ... 挂断顾客 的电话后，有许多的业务人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇，来放松自己的压力， 其实，这是最要不得的一个坏习惯。作为一个专业的电话销售人员来讲，这是绝对不允许的。 4、 接听电话的艺术.... 有时一些顾客图省力，方便，用电话也业务部门直接联系，有的定货， 有的是了解公司或产品，或者是电话投诉，电话接听者在接听时一定要注意，绝对不能一问 三不知，或敷衍了事推委顾客，更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过电话的顾客。 A、电话接通后，接电话者要自报家门如：您好这里是全程管理公司业务部或您好我是很高 兴为您服务绝对禁止抓起话就问喂，喂你找谁呀；你是谁呀？这样不仅浪费时间还很不礼貌， 让公司的形象在顾客心中大打折扣接听电话前一般要让电话响一到二个长音，切忌不可让电 话一直响而缓慢的接听。 B、记录电话内容 在电话机旁最好摆放一些纸和笔这样可以一边 听电话一边随手将重点记录下来，电话结束后，接听电话应该对记录下来的重点妥善处理或 上报认真对待。 C、重点重复 当顾客打来电话订货时，他一定会说产品名称或编号、什么么时间要或取。 32 这时不仅要记录下来，还应该得利向对方复述一遍，以确定无误。 D、让顾客等候的处理方法 如果通话过程中，需要对方等待，接听者必须说：对不起，请您 稍等一下之后要说出让他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接听电话时必须向对方道歉： 对不起让您久等了。如果让对方等待时间较长接听人应告示知理由，并请他先挂掉电话待处 理完后再拨电话过去。 E、电话对方声音小时的处理方法 如果对方语音太小，接听者可直接说：对不起请您声音大 一点好吗？我听不太清楚您讲话。绝不能大声喊：喂喂大声点；要大声的是对方，不是你。 F、电话找人时的处理方法 苦遇找人的电话，应迅速把电话转给被找者，如果被找者不在应 对对方说：对不起现在出去了，我是 XX，如果方便的话，可不可以让我帮你转达呢？也可 以请对方留下电话号码，等被找人回来，立即通知他给对方回电话。 无论是拨打电话，还 是接听电话，都可以反映出一个人或公司的形象。电话是公司对外交流的一个窗口。一个好 的拨打电、接听电话过程，传递给对方的是一个好的印象，反之亦然，因此在电话方面无论 是拨打或接听，都应该特别注意你的言词与语气，一个电话可能可以改变你目前境况甚至是 一个人的一生。 33 十二、电话销售如何突破接待人员关 电话销售人员遭遇接待人员阻拦，在电话销售中是最常见的问题。那么怎样突破呢? 1.心理关 首先突破心理关，就是心理障碍，举一个简单例子：假如今年天门口来了一个老太太，心 脏病发作，而你就是唯一的医生,，你正好有救治的药品，你会自己跑过去给她服用吗？当然 是会的，为什么呢？就是你认为你的行为动机，很正确，是为别人考虑的，而且对别人很重 要。所以奴婢做的理直气壮，做的落落大方。 2.技巧关 大了几十次找不到要找的人，这就是遇到电话障碍了。然而接待电话的人员，是不会轻易 挂短对她们公司重要的电话，她们过滤的都是认为不很重要的电话。或者感觉无关紧要的电 话，这就给了我们电话销售人员很大的发挥空间。 以下是几个典型技巧： A 直接称呼老总的名字 在做准备工作的时候就找到老总的名字。若对方问我们是谁，就是说是老总的朋友或者客 户，这样的机会比较大些。 34 销售：您好，老李在吗？ 接待：您好，您找那位？ 销售： 这不是李峰的座机吗？ 接待：对不起。这是我们工作的总机，您要找我们公司的李总吗？ 销售：是的。刚才电话掉线了，可能他手机没有电了。 接待：好的。稍等。（转接电话中） B：迂回前进 不要让自己听起来是销售人员 要使用一些初期不意的怪招，让对方失去戒 心。如： 销售：你好，转总经理。 接待：你有什么事情？ 销售：有 接待：你是哪个单位的？ 销售：我是丽芳。 接待：好的，请稍等。 C： 给接待一个理由 找一个恰当的身份，实际就是给接待人员一个理由。但千万不要惦 记销售产品。所有的合作事项就是必须找个相关合作人负责人才能谈，而接待人员就是让你 35 顺利通过的卡子。 如： 销售：你好：是 大天公司吗？ 接待：是的，您是那里啊？ 销售：我是外地**过***公司的翻译，看到你们公司网站的信息，想和你们公司的老总通 个电话，你们老总电话多少，手机 多少啊，他在吗？ 接待：我们老总叫，手机是**********。 销售：好的，我会跟他联系的，拜拜！ 接待：拜拜！ 总之，办法比困难多。 我们是营销人。我们有着顽强的智慧来做我们的工作！ 十三、陌生市场的开拓几段经典对话 在正式电话营销启动前，我们必须对电话销售人员进行专业化、系统化培训。 第一，让训练有素的电话销售人员。在电话销售过程中具备有较强的沟通能力，通过语言 的魅力，从而达到理想的沟通效果。要想有一个高品质的电话营销部门，企业必须对业务员 36 进行专业的电话销售技能训练。专业电话营销人员具备自我形象的设计和自我推销的能力。 电话营销方式是通过电话来达到与客户交流的目的。尽管客户看不到我们，但我们应注意自 己的形象，这是对客户最起码的尊重，也是良好的职业水准的体现。如果你处在一种懒散的 状态中，你的声音就会传递给客户怠慢和非专业的感觉。在日常的电话销售工作中，电话营 销人员时刻都应以专业的姿态出现。 第二、娴熟的电话销售技巧。 1．电话脚本的设计 （1）设计独特且有吸引力的开场白是电话销售不被拒绝，让客户继续听下去的重要部分。 （2）三十秒原理（客户愿意听你说话的理由）。 （3）以问题对问题吸引客户的注意力，这个问题应是具有影响力且客户关注的。 （4）塑造产品的价值，让客户产生强烈需求的理由。 塑造产品的价值是电话营销过程中，客户为什么要听你讲的关键（一是产品的介绍、价格， 作用、功能、细节等，二是强调果约的重要性，并塑造约访的价值最大化）。 案例分析： 在一次全国性的公众演说研习会结束前举行了一次演讲比赛。赛后有 10 人获奖。主讲老 37 师把自己的领带取下来，对大家说："我今天要奖给冠军一份特别的礼物，这份礼物的价值 非同寻常。你们可别小看这条领带，普通的领带都是用油纸袋或者纸盒包装，好的领带是木 盒包装。我这条领带的特别之处在玩 装领带盒的面料和领带的面料一模一样。你们再看领 带的背面，一般的领带背后都是布料的标签，我这领带的背后是纯金属的商标，而且镀了金， 上面刻着设计者的名字以及领带的品牌名。这条领带是意大利著名领带公司设计的，只做了 4 条，就把版给毁掉了。设计师是那家设计公司最好的设计师。这条领带价值 800 美 金。"主讲老师接着说："各位，重点不是这 4 条领带面料值多少钱，制作工艺值多少钱，设 计值多少钱，重点是全球绝牌的这 4 条领带。前两天有两条被英国皇室的两位小王子买走了， 他们兄弟一人一条。另外两条中的一条被美国前总统克林顿先生买去带了。余下的一条被美 国最著名的比佛利山庄旁的世界最好的男装店抢先得手，因为我正好认识那位老板，所以才 能买到。你们现在想想看，这条领带值不值 800 美金？"大家说："值！"紧跟着就有人开支 票来购买这条领带。所以，通过这个案例，可见，产品之所以卖不出去，是因为你着一套好 的产品的说明方法，对产品的解释有问题，对产品价值的塑造方法有问题。所以必须要运用 一套话术，来塑造产品的价值，这一点非常非常重要。运用不同凡响的语言，所塑造产品的 价值，其销售结果远远超过产品本身的价值。 38 案例一：突破"秘书"关的技巧 （秘书的含义：除董事长以外的所有接听电话的人） 甲："上午好，请问这是 XX 商务所吗？" 乙："是的，请问先生需要得到哪方面的帮助与支持呢？" 甲 ："请这位小姐帮我找 XX 教练，好吗？" 乙："请问你有什么事呢？" 甲："这件事情很重要，需要和 XX 先生直接电话沟通，希望得到你的帮助，好吗？" 乙："请稍等。" 甲 ："谢谢你的电话帮助。" 案例二： 索取准保手记号码的表达方式 乙："十分抱歉，XX 教练被邀请到企业去演讲了。" 甲 ："那太好了，祝愿 XX 教练每场演讲圆满成功。" 乙："你有什么事情吗？（你有什么需要得到帮助和支持吗？）" 39 甲："这件事很重要，需要与 XX 教练直接沟通。请问小组能告诉我 XX 教练的手机号码， 好吗？" 十四、电话销售 如何找到决策人 电话销售，你会面临的一个难题会是如何找到决策者—拿主意的人。 知道谁是最后能决定购买的人是非常重要的。你当然不希望在打了若干个电话，作了多次完 整的产品或服务介绍后，被告知在决定购买前，还有一个你从未通过话的人必须被说服。你本该 首先与那个人通话。如果你成功的说服了一个本不该拿主意的人同意购买你的产品，这只会增加 你的销售成本, 同时给你或你的同事带来不便。当真正的决策者入场后，很可能你的产品被退回, 订单被取消。 找到拿主意的人可能是一个复杂的过程。你也许需要和多个人打交道，他们可能是在一个垂 直的层面上，也可能是在一个水平层面上的人，甚至关系交互复杂。通常，找到拿主意的人的最 好的办法就是直接简单的问：王经理，这件事是您自己就能决定呢，还是会有其他人参与决策？ 如果你觉得决策流程很复杂，或者若是你很难将决策流程看清楚，回顾一下以下几点，并将他们 应用到你当前的情况： 40 1．虽然在不同的行业中采购流程和关键拿主意的人会有不同，但在同一行业中流程会是相同 或相近的。参考你在同行业中其他公司的经验来指导你。和其他有类似经验的电话销售代表谈谈 会对你有所帮助。 2．尽可能在纵向的层面上从高层开始，如果你被弹到下一层面，你的跟进工作实际上已经有 了高层的初步认可。 3． 你公司的文档可能会对你有益。特别是当你的目标客户是一个从前的客户或你想已存在 的客户增加购买，那从前的接触记录与合同会给你提供相关的信息。虽然客户公司的人可能换了, 但相对应的位子可能还是决策的位子。 4． 客户的头衔或其公司的宣传册, 网站介绍等会很好地提示他在一家公司中的地位。如果你 是销售给家庭客户，同样，你最后的策略是直接问：李太太，这件事是您决定，还是家里还会有 其他人一起决定？当然，只有你觉得绝对有必要时才问这样的问题。你自然不会希望你的问题提 醒了李太太：对了, 我还是和我先生商量一下再说。无论你是卖什么产品，找到决策者都是必须 的，不学会过这一关, 你会浪费很多时间。 十五、各类营销形态技巧 41 电话营销沟通技巧（一） 2009-07-05 15:54 1、 掌握客户的心理 2、 声音技巧 A、 恰当的语速，最好与客户的语速相一致； B、 有感情； C、 热诚的态度。 2、 开场白的技巧 a) 要引起客户的注意的兴趣； b) 敢于介绍自己的公司，表明自己的身份； c) 不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维； d) 面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃； e) 在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛； f) 简单明了，不要引起顾客的反感。 3、 介绍公司或产品的技巧 42 a) 面对“碰壁”的心态要好； b) 接受、赞美、认同客户的意见； c) 要学会回避问题； d) 转客户的反对问题为我们的卖点。 4、 激发客户购买欲望的技巧 a) 应用客观的人的影响力和社会压力； b) 借用他的观点； c) 在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物； d) 引用媒体及社会舆论对公司的影响力； 5：准备.. 心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话 很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨 打的每一通电话有一个认真.负责.和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。 内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边 的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另 43 一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到最佳。 在电话沟通时，注意两点：1 注意语气变化，态度真诚。2 言语要富有条理性，不可语无伦 次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。 6： 时机... 打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间里与顾客联系，如果把电话打过去了， 也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。如“您好，王经理，我是***公司的***，这个时候 达打电话给你，没有打搅你吧？”如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很 有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。 如果老板或要找之人不在的话，需向接电话人索要联系方法“请问***先生/小姐的手机是多 少？他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话，谢谢你的帮助”。 7： 接通电 拨打业务电话，在电话接通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈 正事。例如：“您好，我是***公司，请问**老板/经理在吗？**老板/经理，您好，我是***公司 的***，关于....... 44 讲话时要简洁明了... 由于电话具有收费，容易占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话 短说，简而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少说与业务无关的话题，杜绝电话长时间 占线的现象存在。 挂断前的礼貌... 打完电话之后，业务人员一定要记住想顾客致谢，”感谢您用这么长时间听我介绍，希望能 给你带来满意，谢谢，再见。”另外，一定要顾客先挂断电话，业务人员才能轻轻挂下电话。以 示对顾客的尊重。 挂断后... 挂断顾客的电话后，有许多的业务人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇，来放松自 己的压力，其实，这是最要不得的一个坏习惯。作为一个专业的电话销售人员来讲，这是绝对不 允许的。 8： 接听电话的艺术.... 有时一亓顾客图省力，方便，用电话也丒务部门直接联系，有的定货，有的是了解公司或产 品，或者是电话投诉，电话接听者在接听时一定要注意，绝对不能一问三不知，或敷衍了事推委 45 顾客，更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过电话的顾客。 A、 电话接通后，接电话者要自报家门如：“您好这里是全程管理公司业务部”或“您好我 是很高兴为您服务”绝对禁止抓起话就问“喂，喂你找谁呀；你是谁呀？”这样不仅浪费时间还 很不礼貌，让公司的形象在顾客心中大打折扣接听电话前一般要让电话响一到二个长音，切忌不 可让电话一直响而缓慢的接听。 B、记录电话内容 在电话机旁最好摆放一些纸和笔这样可以一边听电话一边随手将重点记录下来，电话结束后， 接听电话应该对记录下来的重点妥善处理或上报认真对待。 C、重点重复 当顾客打来电话订货时，他一定会说产品名称或编号、什么么时间要或取。 这时不仅要记 录下来，还应该得利向对方复述一遍，以确定无误。 D、让顾客等候的处理方法 如果通话过程中，需要对方等待，接听者必须说：“对不起，请您稍等一下”之后要说出让 他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接听电话时必须向对方道歉：“对不起让您久等了。” 如果让对方等待时间较长接听人应告示知理由，并请他先挂掉电话待处理完后再拨电话过去。 46 E、电话对方声音小时的处理方法 如果对方语音太小，接听者可直接说：“对不起请您声音大一点好吗？”我听不太清楚您讲 话。绝不能大声喊：“喂喂大声点”；要大声的是对方，不是你。 电话找人时的处理方法 苦遇找人的电话，应迅速把电话转给被找者，如果被找者不在应对对方说：“对不起现在出 去了，我是 XX，如果方便的话，可不可以让我帮你转达呢？”也可以请对方留下电话号码，等 被找人回来，立即通知他给对方回电话。 无论是拨打电话，还是接听电话，都可以反映出一个人或公司的形象。电话是公司对外交流 的一个窗口。一个好的拨打电、接听电话过程，传递给对方的是一个好的印象，反之亦然，因此 在电话方面无论是拨打或接听，都应该特别注意你的言词与语气，一个电话可能可以改变你目前 境况甚至是一个人的一生。 9、几个营销小诀窍 诀窍, 营销 第一信己 作为营销人员，你首先要有自信心。对自己的能力、技巧要充分地相信，否则你 难以成为一名合格、优秀的营销高手。其次，要充分相信自己的公司。对公司的社会形象、品牌、 47 拥有的资源要充满信心。最后要相信公司的产品。对公司产品的特性、功效、优点、缺点等等方 方面面要了解。只有你对自己所推销的产品充满了信心，你才能胸有成竹地向自己的客户介绍， 你也才能接到一个又一个的订单。 第二寻找客户真正的需求 满足客户的需求是我们最大的追求。我们怎样才能寻找到客户 的真正需求？首先，要清楚你的产品所面对的客户群、客户对象。然后问一问自己，客户为什么 要使用你的产品？要知道，各行各业都充满了竞争，有竞争的产品比比皆是，客户始终用你公司 的产品，最重要的不是选择你的价格，而是在于你满足了他的某种需求。从饲料行业来看，养殖 场场长追求的是全面的服务营销，包括引种、疾病的防疫防治、畜禽出栏的销售、原料价格、稳 定产品质量等等；小型的饲料加工厂需求的是原料信息、饲料生产和品控技术、配方技术、人员 培训，以及大型预混料厂家技术的长期依赖等；而对于一、二级经销商，他们需要市场的拓展与 管理，市场的服务、企业文化和公司发展目标的渗透以及稳定的优质优价的产品。寻找到客户真 正的需求，是业务开展延续的根基，即讲求“宁愿一人来万次，不愿万人来一次”。4 t( K/ |+ G' o: O4 _3 g) S 第三做好服务，当好顾问 服务不是我们所谈的单纯的售后服务。它包括售前、售中、售 48 后三方面的服务营销。售前服务主要着眼于产品的介绍、客商关系的建立等，售中服务在于帮助 建立起关系的客户拓展业务、扩大业务，使双方建立“双赢”平台，这是一个发现、分析问题的 过程。售后服务在于解决问题。怎样做好服务，当好顾问？一是具备一定的知识，包括社会知识、 业务知识、营销策略知识。二要具有一定的技能。如沟通交际技巧、咨询技巧、解决问题的技巧、 谈判的技巧。三要具备顾客意识。四要能担任顾问的角色。 第四坚持“客户是上帝，但我不是 孙子”，即打破商场中的“人情网” 满足客户的需求，并不是一味地答应客户的要求，作无原 则的让步。客户是我们的上帝，但我们也要学会说“不”，拒绝不合理要求和做法。客商关系是 建立在互惠互利的“双赢”平台上的关系，不是个人的私人友谊。很多经销商往往与营销人员建 立很深的私人友谊，拉动营销人员，给予他更优惠的政策，甚至与营销人员联合攻击厂家。客户 固然重要，但厂家才是你的生命线，作为营销人员要有职业道德；公正和诚实，因为过度的退化 有一天会让你无路可走。最后，要记住，必须兑现你所给出的全部承诺。作为经纪人如何才能炼 就身轻如燕的真功夫，成就金牌证券经纪人梦想呢？下面我们就来谈一谈成为金牌证券经纪人的 修炼方法。 1 立场修炼： 中国证券市场已进入稳步发展期，经纪业务作为证券公司主要收入来源，证券营销自然成为 49 各家券商争相发展的绿地。 曾经有一个观点：新一代的年轻人不管所学的是什么专业，做上几年营销对他们整个职业生 涯都将是受益无穷。所以，证券经纪人既然进入了证券经纪行当，就应该坚定一个信念走下去， 因为在卖产品的同时我们更是在向社会推销自己。 2 意志修炼： 立场坚定是经纪人成功的前提，一个成功的经纪人还需要超强的意志力。 经纪人成长要面临的 4 大挑战： A、寂寞：某证券公司一位银行驻点经纪人写过这样一段打油诗：“出门一把椅，进门一张 卓，人看着我，我看着人。”其生动地表述了经纪人的寂寞生活。 B、惰性：人之初、性本“懒”。每个人都会有惰性，由于经纪人的工作性质天高皇帝远， 所以人的惰性就更容易占领艰苦奋斗的“思想高地”。 C、拒绝：在多数情况下，人们仍然把经纪人称作为上门“扰民”的“推销员”，经纪人在 工作中遭到客户的拒绝甚至是人格上的污辱是家常便饭。 D、业绩压力：自从被叫做经纪人起那个叫
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人格测量-综合素养测评
人 格 测 验 人格测验 第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 人格测验概述 自陈量表 评定量表 投射测验 其他人格测量方法 第一节 人格测验概述 一、人格的内涵 狭义的人格界定为个 性中除能力以外的部分，包 括需要、动机、兴趣、态度、 性格、气质、价值观、人际 关系、情感等特质。 第一节 人格测验概述 一、人格的内涵 二、人格测验的发展简史 1 、人格测量的现象学时期， 如颅相学、面相学。 2 、科学的人格测验时期， 从 高尔顿提出通过观察社会情境 中人们的活动来评估人的性情、 脾气到克瑞普林 (E ． Krapelin) 的自由联想和 后来的明尼苏达多相人格问卷。 第一节 人格测验概述 一、人格的内涵 二、人格测验的发展简史 三、人格测验的编制方法 ( 一 ) 合理建构法 ( 二 ) 经验标准法 ( 三 ) 因素分析法 ( 四 ) 综合技术 第一节 人格测验概述 一、人格的内涵 二、人格测验的发展简史 三、人格测验的编制方法 四、人格测验的类型 ( 一 ) 自陈量表 ( 二 ) 评定量表 ( 三 ) 投射测验 一、人格的内涵 人格是一个抽象而笼统的概念。 在现实生活中涉及的人格问题，如“这个人 怎么样”“他是一个怪人”……我们通常从个 性方面或者从道德意义上评价某个人的人格。 人格具有整体性。 人格是一种个人特质与环境相互作用所产生 的行为特征整体。 人格还具有动态性和稳定性。 人格是动态变化的，一个人在不同时期、不 同环境下会表现出不同的人格特征。然而，在 发展和变化中，人格又具有相对的稳定性，否 则人格测量便毫无意义。 一、人格的内涵 在心理学中，人格的含义由于理论派别的 不同而不同。 广义的人格是个体所具有的能力、兴趣、态度、 气质、性格及其他行为差异的混合体，这些方 面的特征决定了个体整体行为的特征。 狭义的人格界定为个性中除能力以外的部分， 包括需要、动机、兴趣、态度、性格、气质、 价值观、人际关系、情感等特质。 二、人格测验的发展简史 人格测量的现象学时期 在我国历史和外国历史上，很早就开始了测 量人格的尝试，如颅相学、面相学等。 颅相学认为一个人的人格可以通过触摸其头骨来 分析，某部位隆起就可确定他具有与该区域有关 的性格； 面相学则通过观察人的面部特征来确定个人的性 格及吉凶祸福。 以上两种方法皆采用观察现象或外部特征的 方法，强调先天作用，有宿命论的思想，现 在已被摒弃了。 二、人格测验的发展简史 科学的人格测验时期 高尔顿于 1884 年提出：构成我们行为的品格，是一种 明确的东西，所以应该加以测量。他尝试通过记录心 跳和脉搏的变化来测量情绪，通过观察社会情境中人 们的活动来评估人的性情、脾气等人格特征。这一切 标志着科学地评估性格的开始。 克瑞普林 (E ． Krapelin) 则是人格测验的先驱，他最 早将自由联想测验用于临床。 近几年来，经过心理学家的努力，已发展了许多科学 地评估人格的技术，并发表了具备优良特性的人格测 验，如明尼苏达多相人格问卷、卡特尔 16 种人格因素 问卷、罗夏墨迹测验等等，为评价人格提供了科学工 具。 三、人格测验的编制方法 ( 一 ) 合理建构法 ( 二 ) 经验标准法 ( 三 ) 因素分析法 ( 四 ) 综合技术 ( 一 ) 合理建构法 要求在某种人格理论指导下确定所要探讨的个性 特征的结构并据此编制测验，故又称推理法。 用这种方法编制问卷时，题目选择必须使其内容 能测量要测的人格特征，内容效度是十分重要的。 例 如 ， 爱 德 华 个 性 偏 好 量 表 (EPPS) 就 是 根 据 莫 瑞 (H ． A ． Murry) 提出的 15 种需要，选择了一套内容上 反映这些需要的题目，组成了 15 个分量表，测验成就、 顺从、秩序、表现、自主、亲密、省察、求助、支配、 谦逊、助人、变通、坚毅、性爱、攻击这 15 种需要。 对理论的科学性和系统性要求很高，这往往不容 易保证。同时，由于依据内容本身取舍题目，因 此会导致测验项目与测验目的联系太明显，即题 目表面效度过高，这会影响测验的有效性。 ( 二 ) 经验标准法 完全依据经验来选择题目。首先抽取已被公认为 不同类型的几组被试，并以此为经验效标，对被 试施测编好的大批题目，选出那些能把不同类型 被试区分开的题目组成人格测验。 著名的明尼苏达多相人格问卷 (MMPI) 就是采用经验法 编制的。它将大量题目施测于效标组 ( 即临床上已诊断 为各种心理异常的被试 ) 和控制组 ( 正常的被试 ) ，比 较两组被试对每题的反应，凡是能区别出效标组和控制 组的题目则保留下来，构成问卷。 自由度大，不受理论限制。由于是根据经验效标 选择题目，因此其实证效度较好。困难之处在于 难以找到各种典型的被试样本。 ( 三 ) 因素分析法 依据因素分析的统计结果来选取题目，具体方法 是：先给被试样本施测大量的题目，然后通过统 计分析得出几个因素。一种因素代表一种人格特 质，同一因素内的各题目之间有较高的相关，不 同因素内的题目之间相关很低。测量这几种因素 的题目就构成了人格测验。 卡特尔 16 种人格因素问卷 (16PF) 。卡特尔将奥尔波 特 (G ． W ． Allport) 从字典中选出的 17953 个描述 人格的形容词归类，获得 171 个特质名称，然后让被 试评定。第一次因素分析得到 35 种特质，再经被试 评定，第二次因素分析得到 12 种人格根源特质。此 后根据这 12 种特质编制问卷，再做因素分析，又得 到 4 个因素，从而产生了卡特尔的 16 种人格因素问卷。 ( 三 ) 因素分析法 优点：在于统计技术的先进性和量表的 单维性 缺点：即因素分析的结果取决于被试和 题目，如果换了题目和被试再进行因素 分析，有可能得到不同的人格特质。 因素的命名具有主观性，量表缺乏实证 效度的支持。 ( 四 ) 综合技术 当今，编制问卷的趋势是将以上三种技 术综合利用。具体方法是： 首先根据理论构想编制和搜集题目 然后将问卷施测于效标组和正常组，考查题目是否 能区分被试，被试的反应是否如理论所预测的那样， 据此筛选题目 最后对题目做因素分析，看被试的反应是否符合原 来的理论构想，是否分量表之间相关低，而分量表 内题目之间相关高。 杰克逊人格问卷 (JPI) 便是采用这种综合技术编制 的。 四、人格测验的类型 ( 一 ) 自陈量表 ( 二 ) 评定量表 ( 三 ) 投射测验 ( 一 ) 自陈量表 又称自陈问卷，是测量人格最常用的方法和形式。 依据所测量的人格特征编制客观问题，要求被试 根据自己的实际情况或感受去逐一回答，以此衡 量个人的性格特征。 最早的自陈量表是伍德沃斯 (R ． S ． Woodworth) 在第一次世界大战期间设 计的个人资料调查表，用于考察士兵对军队生活 的适应性，并淘汰军队中的情绪障碍者。该调查 表的问题涉及变态的恐怖反应、强迫观念和强迫 行为、睡眠障碍以及其它身心症状等。后来被奉 为人格量表的蓝本。 ( 一 ) 自陈量表 自陈量表通常采用的题目形式有以下几种。 1 ．是非式。例如：你曾经害怕自己发疯吗 ? 是 否 2 ．折中是非式。 例如：你喜欢户外活动吗 ? 是 否 不一定 3 ．选择式。例如： A 当遇到失败时我会意志消沉。 B 在大庭广众之下我会感到紧张。 4 ．文字量表式。例如：我所喜欢的人大多是 A ．拘谨缄默的 B- 介于 A 、 C 之间 C ．善于交际的 5 ．数字量表式。 例如：我担心考试失败 5 4 3 2 1 (5 代表经常， 4 代表多次， 3 代表偶尔， 2 代表极少， 1 代表从不 ) ( 一 ) 自陈量表 自陈量表假设被试充分地了解自己，并且能对题目作 真实的回答。这显然是靠不住的，因为一个人不可能 对自己的各个方面作全面而正确的观察；同时，在个 人评估自己行为时，往往会出现各种反应定势。 首先，被试往往对社会赞许性强的题目作肯定回答，对具有 社会否定特征的题目作否定回答，例如“我从来不撒谎”， 有些被试就会回答“是”。 其次，还会出现反应的肯定定势、极端定势、谨慎定势及猜 测定势等倾向，例如被试会对题目大部分采用“是…是… 是… " 或“否…否…否 " 的回答，而不考虑内容如何。这种 反应方式有可能反映了个体的一部分个性特征，也有可能是 个体有意不作真实回答。 ( 一 ) 自陈量表 另外，研究表明，在指导语有意要求或测验标题 内容明显时，被试会歪曲自己对问卷的真实反应。 所有这些都增加了人格测验的困难，为避免这些 倾向，一方面可以通过测验指导语，使被试能够 真实回答；另一方面可以用题目的巧妙设计来避 免上述的极端、折中、默认、肯定等反应心向。 此外，许多人格测验还设计了检查反应定势的效 度量表，如果该量表的分数达到一定程度，就视 作答为无效。 ( 二 ) 评定量表 通常由一组描述个体特征或特质的词或句子组成， 要求由他人经过观察对某个人的某种行为或特质 作出评价。 严格地说，它并非是一种测验，而是观察和晤谈 的延伸。观察和晤谈是了解人格的一种途径，但 这种途径是非正式的和非量化的。评定量表是对 观察、晤谈内容的总结。由观察者在评定量表上 评价他人，将观察结果系统化和数量化，因此评 定量表可以说是观察法和测验法的结合。 ( 二 ) 评定量表 评定量表在形式上与自陈量表相似。只 是作答者是他人而已，要求选择和被试 最相符的一项。 最早是由高尔顿创制的，现在广泛地用 于各种领域，尤其是评定量表的结果常 作为编制人格测验的效标资料。 ( 二 ) 评定量表的形式 1 ．数字评定量表 提供一个顺序的数字系列，由评定者根据被 试的行为确定一个数值。例如评定个体的服 装审美，可以编制数字评定量表。 例：服装体现一个人的气质 1 2 3 4 5 服装搭配应有品位 12345 “1” 表 示 不 同 意 ； “ 2” 表 示 稍 不 同 意；“ 3” 表示说不准；“ 4” 表示稍同意； “ 5” 表示同意。 ( 二 ) 评定量表的形式 2 ．描述评定量表 对所要评定的行为提供一组具有顺序性的文字描 述，如好、中、差等，由评定者选出一个适合被 试的描述。 描述评定量表可以与数字量表结合起来，对每一 描述赋予一个数字等级，还可与图表结合起来。 例：请选择最符合被评者行为的描述： 他的谈锋如何 ? 喋喋不休，善于辞令，只答问题，倾 向于听，沉默寡言。 他的社交如何 ? 常处于领袖地位，善于社交，社交有 限，常回避，害羞，不易与人交流。 ( 二 ) 评定量表的形式 3 ．标准评定量表 事先提供不同类型人的行为标准，由评定者 将这些标准与被试的行为对照，看被试最像 哪一类人，由此获得被试特质的估计。 ( 二 ) 评定量表的形式 4 ．强迫选择评定量表 此类量表中，提供许多组词汇或陈述句，要 求评定者选出与被评者最相似或最不相似的 词、句子。 在有些情况下可有四个句子或词。强迫选择 评定量表可以在一定程度上减少评定误差。 ( 二 ) 评定量表的形式 5 ．检核量表 提供一个由许多形容词、名词或陈述句构成的一览表， 要求评定者将表中所列与被评者的行为逐一对照，将 其中所有能描述被评者人格的词或项目圈出来，只需 作“是”或“否”的判断，最后对结果加以分析。 检核表是一种直接而有效的获得被评者人格特征的方 法，编制比自陈量表要简单一些。 检核表有时也可作为一种自评量表来使用，考察被试 的自我观念。比较常用的检核表有问题检核表和形容 词检核表。 ( 二 ) 评定量表的形式 问题检核表主要用来探查行为或情绪障碍，观察 者或被试只需将符合其情况的问题圈出，最后便 可评定问题所在。 形容词检核表则是要求被试阅读形容词，并划出 与被试相符的形容词。 比 较 常 用 的 形 容 词 检 核 表 是 由 高 夫 (H ． G ． Cough) 等 编 制 的 ， 简 称 为 ACL(Adjective Check List) ，由 300 个按字母顺序 排列的形容词组成，要求被试在 15 ～ 20 分钟内 完成。反应可在 24 个方面记分 ( 其中 15 个量表 是根据爱德华 15 种需要编制的 ) ，其他 9 个量表 则是根据不同团体的反应差异编制出来的。 ( 二 ) 评定量表 评定量表简单易行，但也会有误差，主要 表现在以下几个方面。 ① 严格误差：在评定时吹毛求疵，过分严厉。 ② 宽容误差：对任何一个被试都选用较优的评 语，给分过宽，不愿给人作出不好的评定，使 分数集中在量表的上端。 ③ 趋中误差：倾向于将被试评为中间水平，避 免以上的极端评定。 以上三种评定都会缩小分数分布的范围而 使评分的区分度降低。 ( 二 ) 评定量表 ④ 逻辑误差：有些评定者把他认为相互 关联的特质都作同样的评定。 ⑤“ 光环”效应：对一个人总的看法影 响了对具体特质的评定，或以偏概全， 对某一方面的看法影响了对其他方面的 评定。 ⑥ 认知误差：由于评定者不了解、不熟 悉被试而导致的误差。 ( 二 ) 评定量表 为了减少评定的误差，使评定量表更有效， 一般可采用如下的一些措施。 ① 对于评定的目标特质应作明确的定义，目 标应尽量具体。若必须作综合评定，则应由 一些具体评定组成。作为评定者，必须对评 定目标反复理解，切实地把握所评特质的含 义，并熟悉评定量表的使用方法。 ② 对于评定的结果应作详细的描述，而不能 只是用简单的数字或形容词，最好对关键性 的行为做出明确说明。 ( 二 ) 评定量表 ③ 必须让评定者对被试作充分的观察，搜集尽 可能多的资料。 ④ 评定者必须具备公正和客观的态度，避免 “光环”效应、严格、宽容及趋中误差。最好 让评定者注明评定所依据的事实或理由。 ⑤ 评定的等级避免太细。研究表明，只有受过 严格训练的人才能区别 11 个等级。大多数人对 于 7 级以上就不能做有效辨别了，因此一般将 等级定为 3 ～ 10 级之间，尤以 5 个等级最常见。 ( 二 ) 评定量表 ⑥ 最好由多人充当评定者，如果仅有一人，也 应当多次观察、评定，结果应当用平均值，以 减少评定者的误差。 ⑦ 量表项目等级的排列顺序最好有所变化； 不能都将好的反应放在一边，坏的反应放在另 一边。 ⑧ 有时可采用相对评定法，即根据常态分布 分配各等级应占人数的比例。例如评定 5 个等 级时，对于任一项目应有 6 ％的人评定为 1 ， 24 ％的人为 2 ， 40 ％ 的人为 3 ， 24 ％ 的人为 4 ， 6 ％的人为 5 。 ( 三 ) 投射测验 1 、投射测验的概念 是一种特殊的人格测评技术。 通俗地说，投射技术是向被试提供一些 未经组织的刺激情境，让被试在不受限 制的情境下，自由表现他的反应。 主试分析反应的结果，便可推断被试的 人格特征。 ( 三 ) 投射测验 “ 投射”一词在心理学上的含义是指个人把自 己的思想、态度、愿望、情绪或特性等，不自 觉地反应于外界事物或他人的一种心理作用， 这是一种人类行为的深层动力，是个体自己意 识不到的。 投射技术就是利用这个原理将深层的意识激发 出来，以了解个体的人格。 因此，对于投射测验来说，刺激情境并不重要， 它只是一个起动器，个体的反应是由此情境唤 醒的内心人格世界的表现，投射出个体内在的 需要和状态。 ( 三 ) 投射测验 2 、投射技术的基本假设是： ① 人们对于外界刺激的反应都是有原因且可以预测的， 而不是偶然发生的； ② 个人的反应固然取决于当时的刺激和情境，但个人 当时的心理状况、已有的经验、对未来的企望，对当 时的知觉与反应的性质和方向都发生了很大作用； ③ 人格结构的大部分处于潜意识中，个人无法凭意识 说明自己 ( 自陈法 ) ，而当个人面对一种不明的刺激 情境时，却常可以使隐藏在潜意识中的欲望、需求、 动机冲突等泄露出来，即把一个反映其人格特点的结 构加到刺激上。 ( 三 ) 投射测验 3 、投射测验具有以下三个特点： ① 测验所使用的刺激材料没有明确结构和固定意义， 被试有广泛自由的反应方式。投射测验一般只有简短 的指示语，刺激材料意义模棱两可，其结构和意义完 全由被试决定，这样才能投射出被试的人格特点；反 应的自由性可保证反应资料的丰富性，但这恰恰给记 分带来困难。 ② 投射测验的测量目标具有隐蔽性，被试不知道他的 反应如何解释，因此减少了伪装的可能性。 ③ 投射测验的解释具有整体性的特点，可同时测量几 个人格特质，目的在于了解整体的人格及各特质问的 关系。 ( 三 ) 投射测验 4 、投射测验的问题 投射技术也有其自身的局限，正如前面 提到的，它的非结构性和反应的自由性， 给记分带来了相当大的困难。 投射测验往往都缺乏可靠的信度和效度 资料。 当前，人们力图从两个方面改进投射技 术，一是尽可能将测验结果予以量化， 二是加强主试的训练工作。 ( 三 ) 投射测验 5 、投射测验的分类 投射技术依据目的、材料、反应方式、 测验的编制和实施、对结果的解释方法 的不同，有不同分类。有些测验可能兼 有几种方法的特点。 林德西 (G ． Ljndzey) 根据被试的反应方 式将投射测验分为以下五类。 ( 三 ) 投射测验 1 、联想法 要求被试说出某种刺激 ( 如单字、墨迹 ) 所 引起的联想。 例如荣格 (C ． G ． Jung 的文字联想测验和 罗夏墨迹测验 (Rorschach Inkblot Test) 。 洛夏墨迹测验 ( 三 ) 投射测验 2 、构造法 要求被试根据他所看到的图画，编造一 套含有过去、现在、将来等发展过程的 故事，通过故事的内容，探测被试的人 格特征 例如莫瑞编制的主题统觉测验。 ( 三 ) 投射测验 3 、完成法 向被试提供一些不完整的句子、故事或辩论等 材料，要求被试自由补充，使之完整。 根据被试完成的倾向，探测被试的人格特征 例如语句完成测验。 我最喜欢＿ ＿ ＿ ＿ 。 我最讨厌＿ ＿ ＿ ＿ 。 ( 三 ) 投射测验 4 、选排法 要求被试根据一定的准则 ( 如意义、美 观等 ) 来选择项目，或作各种排列，根 据这些选择和组合来推断其人格特征。 ( 三 ) 投射测验 5 、表露法 要求被试以某种方式 ( 例如绘画、游戏、 心理剧等 ) 自由表露他的心理状态，通 过这些表现探测人格特征 例如画树测验。 逆境对话测验 第一节 人格测验概述小结 一、人格的内涵 狭义的人格界定为个 性中除能力以外的部分，包 括需要、动机、兴趣、态度、 性格、气质、价值观、人际 关系、情感等特质。 第一节 人格测验概述小结 一、人格的内涵 二、人格测验的发展简史 1 、人格测量的现象学时期， 如颅相学、面相学。 2 、科学的人格测验时期， 从 高尔顿提出通过观察社会情境 中人们的活动来评估人的性情、 脾气到克瑞普林 (E ． Krapelin) 的自由联想和 后来的明尼苏达多相人格问卷。 第一节 人格测验概述小结 一、人格的内涵 二、人格测验的发展简史 三、人格测验的编制方法 ( 一 ) 合理建构法 ( 二 ) 经验标准法 ( 三 ) 因素分析法 ( 四 ) 综合技术 第一节 人格测验概述小结 一、人格的内涵 二、人格测验的发展简史 三、人格测验的编制方法 四、人格测验的类型 ( 一 ) 自陈量表 ( 二 ) 评定量表 ( 三 ) 投射测验 第二节 自陈量表 一、明尼苏达多相人格问卷 二、卡特尔 16 种人格因素问卷 三、艾森克个性问卷 四、爱德华个性偏好量表 五、加州心理问卷 六、詹金斯活动性调查表 二、卡特尔 16 种人格因素问卷 (16PF) 简况 由美国伊利诺州大学 R.B. Cattell 教授编制。原量表包括 5 个 版本， A 、 B 为两个全式平行本， C 、 D 为两个简式本， E 本适合于低文化水平者。 1970 年台湾心理学家刘永和等将 A 、 B 本合并修订为中文版。 80 年代初李绍衣等在辽宁应用，并制定东北地区常模。 80 年代末，华东师范大学戴忠恒教授等修订并建立中国常模。 测验应用范围 教育及辅导 心理疾病、心身疾病的预防、诊断和治疗 人才选拔和培养 卡特尔 16 种人格因素 16PF 中文版包括 187 题，每题有 A 、 B 、 C 三个供选择的回答，共构成 16 种基本人格因素。 (1) 乐群性（ A 因素） 条目如：“根据我个人兴趣，我（愿意 参加文娱队活动）” 反映热情和外向等特征 卡特尔 16 种人格因素 (2) 聪慧性（ B 因素） 条目如“猫和鱼就象牛和 （ a. 牛奶 ; b. 牧草 ; c. 盐）（选择 b ） 反映智力和抽象思维能力特点 卡特尔 16 种人格因素 (3) 稳定性（ c 因素） 条目如“气候变化并不影响我的情绪 （是）” 反映情绪稳定因素 卡特尔 16 种人格因素 (4) 支配性（ E 因素） 条目如“在课堂上，如果我的意见与老师 不同，我常常（当场表明自己的看法）” 反映好强，不顺从和支配他人等特点 卡特尔 16 种人格因素 (5) 兴奋性（ F 因素） 条目如“一般人都认为我是一个活跃热情 的人（是的）。” 反映热情、易交往和控制等特点 卡特尔 16 种人格因素 (6) 有怛性（ G 因素） 条目如“我总是把是、非、善、恶做为处 理问题的原则（是的）” 反映社会责任感等特点 卡特尔 16 种人格因素 (7) 敢为性（ H 因素） 条目如“在和别人交往中，我常常会无缘 无故地产生一种自卑感（不是的）”。 反映自信和社交敏感性等特点 卡特尔 16 种人格因素 (8) 敏感性（ I 因素） 条目如“我爱想入非非 ( 是的 )” 。 反映敏感和情感用事等特点 卡特尔 16 种人格因素 (9) 怀疑性（ l 因素） 条目如“我常常怀疑那些出乎我意料对我 过于友善的人动机是否诚实（是的）”。 反映多疑的特点 卡特尔 16 种人格因素 (10) 幻想性（ M 因素） 条目如“我认为目前所需要的是（多出现 一些改造世界的理想家）”。 反映理性和现实态度特点 卡特尔 16 种人格因素 (11) 世故性（ N 因素） 条目如：“我愿意跟有教养的人来往而不 愿意同鲁莽的人交往（是的）”。 反映精明和世故等特点 卡特尔 16 种人格因素 (12) 忧虑性（ O 因素） 条目如“半夜醒来，我常常为种种惴虚不 安而不能再入睡（常常如此）”。 反映患得患失悲观抑郁等特点 卡特尔 16 种人格因素 (13) 反抗性（ Q1 因素） 条目如“在年轻时，当我和父母的意见不 同时（我保留自己的意见）”。 反映自由，不拘于现实服从权威，接受新 事物等特点。 卡特尔 16 种人格因素 (14) 独立性（ Q2 因素） 条目如“我解决问题时，多借助于（个人 独立思考）”。 反映自信、独立等特点 卡特尔 16 种人格因素 (15) 自律性（ Q3 因素） 条目如“在人声噪杂中，我仍能不受干扰， 专心工作（是的）”。 反映自我克制等特点 卡特尔 16 种人格因素 (16) 紧张性（ Q4 因素） 条目如“我常常被一些无所谓的小事所烦 扰（是的）”。 反映紧张、烦恼，缺乏耐心等特点。 测验实施 1. 施测者和受测者之间必须建立良好的关系，努 力防止受测者因某种动机的驱使，故意曲解题意、 拒实回答，故意说谎等现象。有训练的心理学工 作者一般在施测前与受测者进行简短的谈话，说 明明白、诚实回答对受测者的好处等。 2. 引导受测者理解好问卷的说明。可以由受测者 自己默读，也可以由主测者朗读。不论由谁来读， 都要很好地了解和观察，务求对说明有真正深刻 的认识，真正持合作的态度，因受测者的态度直 接决定测验的价值。 测验实施 3. 引导受测者做好答卷上的 4 个例题。最好由 主测者与受测者一起讨论某些论点，通过例题不 仅使受测者掌握答题的方法和要求，而且使受测 者感到轻松、圣人，进一步解除戒备心理。 4. 测验前受测者必须在答卷上先填好姓名、性别、 年龄、文化程度、测验日期等栏目所要求填的内 容，方可开始测验。 5. 上述各项完成后，方可打开问卷，告诉受测者 按说明的要求认真而迅速地回答，要及早发现并 矫正不正确的回答。为此，无论团体测验还是个 别测验都要有监测人进行检查。 测验实施 6. 有文化的要求在 45-60 分钟左右完成； 文化水平低或病人缺乏耐心者，可在他们 困难是帮助说明题意，但不准暗示答案。 7. 答完收卷时，要检查答卷有无漏答或一 题两或三个答案的，如有不合要求之处， 要立即对答卷进行补答处理。 计分 1. 原始分 参照手册计分键统计原始分 2. 通过公式或查表换算标准（常模）分 标准 10 分，范围从 1 到 10 ， 以 5.5 为平均数， 1.5 为标准差 5 和 6 为平均数； 4 和 7 为轻度偏差； 2 、 3 和 8 、 9 为中度偏差； 1 和 10 为极度偏差 3. 计算次级因素分 16PF 的结构及意义（每项因素得分在 7 分以上者为高分， 4 分以下者为低分） 因素 名称 A 乐群性 B 低分特征 高分特征 缄默孤独 乐群外向 聪慧 迟钝、学识浅薄 聪慧、富有才识 C 稳定 情绪激动 情绪稳定 E 恃强 谦逊、顺从 好强、固执 F 兴奋 严肃、审慎 轻松、兴奋 G 有恒 权宜敷衍 有恒负责 H 敢为 畏惧退缩 冒险敢为 I 敏感 理智、着重实际 敏感，感情用事 L 怀疑 信赖、随和 怀疑、刚愎 M 幻想 现实、合乎成规 幻想、狂放不羁 N 世故 坦率、天真 精明能干、世故 O 忧虑 安详、沉着、自信 忧虑、抑郁、烦恼 Q1 实验 保守、服从、传统 自由、批评、激进 Q2 独立 信赖、随群附众 自立、当机立断 Q3 自律 矛盾冲突、不明大体 知己知彼、自律严谨 Q4 紧张 心平气和 紧张困扰 次级因素分数计算及其意义 次级因素目前常用的有 8 项，前四项最为医 生感兴趣，后四项则为受测者本人，教育、医 学人才及能力的研究实际工作者所关心。在多 种计算方法中，原则都是一致的，但形式有别， 这些差异各有所长。 这些因素的推算，并不是直接利用原始分， 而是由几个有关的基本因素的标准分，经过数 量的均衡，连同指定的常数相加而成。 次级因素分数计算及其意义 (1) 适应与焦虑型 [(38+2×2×L+3×O+4×Q4)-(2×C+2×H+2×Q3]÷10 分值范围： -1.3 ～ 12.2 均值： 5.45 低分者：生活适应顺利，通常感觉心满意 足，能做到所期望和认为重要意义的事；但极端 低分者，可能缺乏毅力，遇事知难而退，不肯努 力奋斗。 高分者：通常易于激动、焦虑，对自己的 环境常常感到不满意；高度的焦虑，不但会减低 工作的效率，而且会影响身体健康，易患神经病。 次级因素分数计算及其意义 (2) 内向与外向型 [(2×A+3×E+4×F+5×H)-(2×Q2+11)]÷10 分值范围： -1.7 ～ 12.7 均值： 5.50 低分者：内向，通常羞怯而审慎，与人相处多 拘谨不自然；内向性格无所谓利弊，而以工作条件 为准，如内向者较专心，能从事较精确性的工作。 高分者：外向，通常善于交际，不计小节，不 受拘束；外向性格也无所谓利，也以工作条件为准， 有些工作极需外向的性格，而这种性格对于学术研 究者未必有利。 次级因素分数计算及其意义 (3) 感情用事与安详机警型 [(77+2×C+2×E+2×F+2×N)-(4×A+6×I+2×M)]÷10 分值范围： -4.0 ～ 15.0 均值： 5.00 低分者：情绪多困扰不安，通常感觉挫折气 馁，遇到问题必须百般考虑才能作出决定；但较为 含蓄敏感，温文尔雅，讲究生活艺术。 高分者：安详警觉，通常果断、刚毅，有进 取精神；但有时过分现实，忽视生活情趣；遇到困 难时，有时欠考虑，不计后果，冒然行事。 次级因素分数计算及其意义 (4) 怯懦与果断型 [(4×E+3×M+4×Q1+4×Q2)-(3×A+2×G)]÷10 分值范围： -3.5 ～ 14.4 均值： 5.45 低分者：常常人云亦云，忧柔寡断，受人驱 使而不能独立。依赖别人的扶持，因而事事迁就， 以获取得别人的欢心。 高分者：独立、果断、锋芒必露、有气魄； 通常主动寻找可以施展所长的环境或机会，以充 分表现自己的独创能力。 次级因素分数计算及其意义 (5) 心理健康因素 健康的心理是工作和学习成功的基础。心理 不健康者，必将影响其工作和学习的效果。其计 算方法如下： C+F+(11-O)+(11-Q4) 心理健康总分介于 4-40 之间，平均值为 22 分。 一般低于 12 分者仅占百分之十左右，这种人 情绪不稳定的程度颇为显著；担任艰巨工作的人 应具有较高的心理健康标准分。 次级因素分数计算及其意义 (6) 专业有成就者的个性因素 从事某种专业，智力高低固然是重要 因素，但其个性因素也是重要的。其计算方 法如下： Q3×2+G×2+C×2+E+N+Q2+Q1 总分介于 10-100 之间，平均值为 55 分。 60 分约等于标准分 7 ； 63 分以上者约 等于标准分 8 、 9 、 10 。一般来说， 67 分 以上者应有其成就。 次级因素分数计算及其意义 (7) 创造能力个性因素 其计算方法如下： (11-A)×2+B×2+E+(11-F)×2+H+I×2+M+(11-N)+Q1+Q2×2 分值范围： 15 ～ 150 均值： 82.5 创造能力标准分换算 : 15-62 63-67 68-72 72-77 78-82 83-87 88-92 1 2 3 4 5 6 7 93-97 98-102 103-105 8 9 10 次级因素分数计算及其意义 (8) 在新的环境中有成长能力的个性因素 其计算方法如下： B+G+Q3+(11-F) 总分介于 4-40 之间，平均值为 22 分。 不足 17 分者仅占百分之十左右，在工 作和学习上的成功可能性较小 ;27 分以上 者则有成功的希望。 测验报告 - 分析步骤 首先注意那些显著异常的个性因素。 再分析压线或接近线的轻度偏态因素。 最后分析次级因素 测验报告 - 需收集的材料： 自陈量表 他评量表 本人口述或书面材料 个别交谈或集体会谈材料 本人作业 家庭及社会材料 作该测验的申请理由 观察材料 即往经历：养育史、生长史、受教育史、成 败史、工作史、感情经历等 测验报告 - 注意事项 1. 全面分析 统观剖面图和次级因子分，仔细地分辨出相近的 和不相近的数据，找出一致地或矛盾的解释，对各 种情况全面考虑，才能动手写报告。 对剖面图和次级因子分相近的数据可以做出比较 明确肯定的解释；对于不相近的可做出有变化的动 态解释； 1 ）参照其他材料，选择可靠的解释，摒弃不可靠的解释； 2 ）以征询的语气写出矛盾的两个方面，把两方面全部列出； 3 ）如果上述均不适合，为慎重起见，报告中回避矛盾的部分。 测验报告 - 注意事项 2. 分级作报告 1) 结合专业，结合进行测验的目的 2) 结合年龄、文化背景等各方面的影响因素 3) 尽量与其他心理学检查方法互相配合，以利全面评估人 的个性 4) 报告只写个性与活动的适合性。个性不应该机械分为好 与坏、对与错。报告中只着重写个性特征与所从事的活动 的适合性或环境的适合性。 5) 报告中的建议要慎重、中肯，既要参照数据和解释，又 要征得当事人的同意。抓住要点，言简意赅。 6) 不下病名诊断。 测验报告 - 注意事项 7) 文字报告的内容主要由： 16PF 测验的标准分和 8 个 次级因子分的数据；个性特征分析解释；提示或建议。 8) 一般不用“结论”一词，预测当然是重要的，但不写 进文字报告中。 9) 如果可能的话，进行行为观察 10) 报告应在测查后立即写出 11) 报告中少用心理学专业术语，但用日常用语表达时， 不可违背心理学原理与歪曲心理学术语的概念。 12) 应注意兴趣性和可读性 13) 个性检查报告，要使受测者受到鼓舞，增强信心 例，某女， 23 岁 , 在 16PF 的得分如下 : 例： 16PF 结果的简要临床分析 因素 A B C E F G H I L M N O Q1 Q2 Q3 Q4 标准分 3 8 6 10 8 4 4 7 5 10 9 8 7 8 1 6 分析：这是一个支配性和攻击性很强的年轻女士，她自我 控制能力很差（自律性因素 Q3=1 ）。 她在兴奋性因素 (F) 的高分 (8 分 ) 表明其不成熟特点 , 社会责任感较差 ( 有怛性因素 G=4), 较高内心冲突 ( 忧虑因子 O=8) 。 她的稳定性因素分 (C=6) 在平均水平 , 表明她有能力提高 个人的适应水平。这一点，加上她较好的智力水平（聪慧性因 素 B=8 ）表明她的心理治疗的效果会较好。 她在支配性因素（ E ）的极端的高分 (10 分 ) 和在反抗性 因素 (Q1) 的相对高分 (7 分 ) 表明她将是一个难于其处的人。 她在幻想性因素 (M) 的高分 (10 分 ) 提示她有太多的精 力 , 可能浪费在无用的白日梦上 , 而不是把精力放在建设性 的事业方面。 她不适合从事需要细心，注意细节的那一类工作。 四、爱德华个性偏好量表 (Edwards’Personal Preference Schedule,EPPS) 美国心理学家爱德华于 1953 年编制的。 以莫瑞的人类需要理论作为测验编制的 理论基础 主要测量个体在 15 种不同的心理需要上 的反应倾向。 可作为心理咨询的工具，在职业指导和 人员选拔中应用广泛。 四、爱德华个性偏好量表 共包括 255 个题目，平均分配到 15 个量表中， 其中有 15 个重复题目，用以检查反应的一致性。 15 种需要分量表 成就、顺从、秩序、表现、自主、 亲和、省察、求助、支配、谦逊、 慈善、变异、坚毅、 性爱、攻击。 1 个稳定性量表 根据这 15 个分量表分数绘制的剖析图，了解被 试的个性偏好。（见教材 167 页图 7 － 3 ） 四、爱德华个性偏好量表 主要特点是采用强迫选择法来控制社会赞许性。 所谓社会赞许性指的是题目内容受社会舆论赞许和反对的 程度。被试往往倾向于对那些受社会赞许的题目作肯定回 答，对不受社会赞许的题目作否定回答。例如， “我喜 欢对我的朋友忠实”一题，大多数被试会作肯定回答，因 为这符合社会规范，社会赞许性较高。 强迫选择法即要求被试在两个 ( 或多个 ) 具有相同社会赞 许性而又测不同特质的题目 ( 陈述、短语或词汇 ) 之间作 一个选择，每对题目可能是同样受赞许的，也可能是同样 不受赞许的，二者不可兼选，必须将最符合自己情况的陈 述选出来。例如： A 、我喜欢对我的朋友忠实。 B 、对所有我承担的事，我喜欢尽力做好。 四、爱德华个性偏好量表 强迫选择法是一种创新，但这种方法也有一些局限。 ① 得到的分数是自比分数，即每种需要的强度不 是以绝对分数表示，而是与个人的其他需要的强 度有关，以相对分数表示，这给分数的解释带来 了困难，也许两个 EPPS 得分相同的人，其需要 的绝对强度并不相同； ② 过于将注意力集中在控制社会赞许性上，必然 会影响对测量不同特质的题目的选择，使得许多 题目表面效度很高，另外，有人认为对社会赞许 性的看法本来就是个体人格的一部分，会影响个 体的行为，因此排除赞许性也许并不恰当； 四、爱德华个性偏好量表 强迫选择法的局限 ③ 并没有完全排除社会赞许性的影响，因为由 代表性团体得到的平均赞许性，在用于其他团 体或服务于特殊的测验目的时，本来相同的赞 许性也会变得不同； ④ 由于题目编制采用反复轮流配对的方式，因 此被试极易厌倦和疲劳。 五、加州心理问卷 (California Psychological Inventory,CPI) 由 美 国 加 州 大 学 心 理 学 教 授 高 夫 1948 年 编 制， 1951 年出版。 以 MMPI 为基础编制的。 CPI 更看重对正常人格的测查。 当今在美国是使用最广泛的测查正常人人格特点 的量表之一。 CPI 的编制目的主要有两个 一是力图发展出一套能描述人的正常社交行为的量表 二是企图通过测验预测一个人在某些特殊场合下做出什 么反应。 五、加州心理问卷 由 480 个题目组成，其中 178 个来自于 MMPI ，另一些则反映正常青少年和成人 的人格。 共分 18 个量表，其中 3 个为效度量表。 18 个量表皆包含人际关系的重要方面， 现将分量表内容介绍如下。 五、加州心理问卷 第一类：测量自在性、优越性、自信心以及人际关 系适应能力 支配性 (Do ， Dominance) ：领导能力及主动积极、 支配性。 上进心 (Sc ， Capacity Status) ：进取心及潜能。 社交性 (Sy ， Sociability) ：活动能力与人际关系。 自在性 (Sp ， Social Presence) ：自信能力。 自尊性 (Sa, Self-Acceptance) ：自我价值感与独立 思考能力。 幸福感 (Wb ， Sense 0f Well Being) ：测定一个人烦 恼与幸福感受的程度。 五、加州心理问卷 第二类：测量社会化、成熟程度、责任心及价值观念 责任心 (Re ， Responsibility) ：责任心、可靠性。 社会化 (So ， Socialization) ：社会成熟程度及正直性 程度 自制力 (sc ， Self-Control) ： 自我调节、自我控制的 程度 宽容性 (To, Tolerance) ：对人宽容、接纳的程度。 好印象 (Gi ， Good impression) ： 努力创造良好印象， 并关心别人对其反应的程度。 从众性 (Cm ， Communality) ： 个人与量表常模符合 的程度。 五、加州心理问卷 第三类：测量获得成就潜能及智能 遵从成就 (Ac ， Achievement Via Conformance) ： 在集体创造活动中能起促进作用的那些兴趣与 动机。 独立成就 (Ai ， Achievement Via Independence) ： 在独立自立创造活动中能起积极促进作用的那 些兴趣与动机。 智能效率 (Ie ， Intellectual Efficiency) ：智能水平。 五、加州心理问卷 第四类：测量个人兴趣、生活态度 心理性 (Py ， Psychological-Mindedness) ： 了解 别人、同情别人的能力。 灵活性 (Fx ， Flexibility) ： 思维、气质的适应 程度。 女性化 (Fe ， Feminity) ： 兴趣男性化、女性 化的程度。 五、加州心理问卷 效度量表主要体现在 Gi 、 Wb 、 Cm 三 个量表上。 Gi 过高、 Wb 过低、 Cm 过分都说明受 测者回答的可靠性值得怀疑。 再 测 信 度 为 0.57 ～ 0.77(Py 和 Cm 除 外 ) ，它的单个量表效度不高，但可以 作多个量表组合预测行为的尝试。 六、詹金斯活动性调查表 (Jenkins Activity Survey,JAS) 由詹金斯 (C ． D ． Jenkins) 等人编制的，主要是 为了评价 A 型行为。 A 型行为（冠心病患者）的特征是：对成就关注并努力， 强烈的竞争性和攻击性，性急，时间的紧迫感，强烈的 责任感，雄心勃勃。 而与之相反的则是 B 型行为的人，他们不易犯冠心病， 轻松，随和，有耐心，说话、做事皆很平稳。 A 型和 B 型性格还可进一步分为四种亚型，即 A1 、 A2 、 B3 、 B4 。 A1 型和 B4 型的人分别表示出明显的 A 型行为和 B 型行为， A2 和 B3 型的人则介于 A1 和 B4 之间。 六、詹金斯活动性调查表 JAS 从 1964 年编制以来共修订过四次，有 了很大改变。 在对 A 型行为的探索过程中，通过因素分析 确立了冠状动脉性倾向行为 ( 即 A 型行为 ) 的三个因素： S— 速度和性急因素 J— 工作献身的因素 H— 刻苦和竞争的因素 采用判别函数的方法确立了这三个因素的加 权分数。直至第五版， JAS 才正式发表。 六、詹金斯活动性调查表 包括 52 个题目，构成 4 个量表。 1 个 A 型 量表作为从整体评价个体的 A 型行为程度 的指标，另外 3 个分量表是分别从 S 因素、 J 因素、 H 因素上对 A 型行为的 3 种特征 因素作描述， 4 个分量表的题目有重复。 JAS 的施测无时间限制，一般只需 15 ～ 20 分钟就能完成。 六、詹金斯活动性调查表 （一） A 型量表 (Type A) 由 21 个项目构成，用以评定冠状动 脉性倾向的行为模式。 六、詹金斯活动性调查表 ( 二 )S 量 表 (Speed and Impatience Scale-Factor S) 由 21 个项目构成。 S 量表体现了 A 型 行为的特征——速度和性急因素。量 表得分高者，时间紧迫感强，有爱催 逼他人、性急的倾向。 六、詹金斯活动性调查表 ( 三 )J 量表 (Job Involvement Scale-Factor J) 由 24 个项目组成。 J 量表体现了 A 型行为的职业背景，特别是 对工作的献身程度。 量表得分高者，对工作的态度是挑战性，埋 头于工作，常感到精神上的重压，业余时间 也工作，与增加工资相比他们更希望升职。 六、詹金斯活动性调查表 ( 四 )H 量表 (Hard-Driving and Competitive ScaleFactor H) 由 20 个项目构成。 H 量表体现了与 A 型行为相连的性格特征和 价值观，是刻苦及竞争因素。 高分者精力充沛、诚实、刻苦努力，是竞争 性的。这一特征被认为是非常社会性的，同 时表现出精力过于旺盛的倾向。 六、詹金斯活动性调查表 由于采用判别函数的方法得到每道题的分数， JAS 记分比较复杂，因此不同于一般的人格测 验。每题有若干个选择，每个选择分数皆不同。 例如： A 型量表取分标准 号 项目 3 5 6 7 9 项目反应选择 空白② 7 8 9 -10 37 1 11 17 23 -26 54 2 10 2 14 -10 20 3 1 2 -3 3 4 12 2 六、詹金斯活动性调查表 又如： 第三题在被当做 J 量表题目时 选 1 得 24 分，选 2 得 26 分，选 3 得 2 分， 选 4 得 9 分，不选得 17 分； 第三题在被当作 H 量表的题目时 选 1 得 8 分，选 2 得 9 分，选 3 得 1 分， 选 4 得 6 分，不选得 6 分。 记分后，得到 4 个分量表分数，可转化 为标准分及百分位分进行解释。 个案 1 K 先生， 39 岁，男性，某某医学院的教授。他的 JAS 分数见表 1 。 表 1 K 先生的 JAS 分数量表 表 量 A型 S 因素 J 因素 H 因素 标准得分 百分位 +13.2 +25.6 +8.1 +13.7 90 99 75 90 这个剖析表反映出强烈的 A 型模式。它的特色是速度和性急 (S 因素 ) 特别强。最低的是 J 因素。 H 因素与 S 因素都高，表示竞争是提高 H 因素的第一个原因。 H 因素的高得分在不伴随 其他两个因素的高得分时．则 H 因素高得分被认为不是竞争性的，而是反映勤勉诚实的生活态度。 K 先生的 A 型和 H 因素是在上位 1/10 ， S 因素在上位 1 ％。这表明他在学生时代和以后都 非常努力。他的成绩、晋级、职业的记录都是很高的。 S 因素的高得分表示 K 先生是性急的、攻 击性的、被时间所催促着。与他一起共事的亲密同事确认了这个印象。 K 先生的 A 型、 S 因素、 H 因素的高得分，使得心理学者去寻找其他冠状动脉性心脏病危险 因素。根据医学检查，他的血清胆固醇非常高。 K 先生在面临时间紧迫时和在感情上有压迫的集 体交互作用时，心脏收缩压急剧地增加。 K 先生吸烟，所以关于他的冠状动脉性心脏病的整体危 险性的评价，是令人担心的。以这些医学的发现为基础，向 K 先生提出了忠告，要他克服慢性肥 胖和减少摄取胆固醇，控制激烈感情，因为它是一时性升高血压的原因。 个案 2 Y 先生， 49 岁，在工厂担任负 责技术的重要职务。他的 JAS 得分见 表2。 表 2 Y 先生的 JAS 分数量表 量 表 A型 S 因素 J 因素 H 因素 标准得分 百分位 一 2.3 —8.5 +10.2 —3.6 45 20 85 40 这个剖析表是从事高水平工作的人，例如化学家、 工程师、经济学者的典型的模式。他的职责主要不是 管理而是技术性的。 Y 先生的 J 因素比同样领域的一 般人高。他把晚上和周末都用在工作上，非常献身于 事业。他努力工作，但在工作上不是竞争性的，不催 促他人，自己也不着急 ( 低 S 因素 ) 。 根据 JAS 得分， Y 先生被认为没有冠状动脉性心 脏病的危险。他的整个剖析表中惟一的高得分 J 因素 与新的冠状动脉性心脏病有关，或许会引起心肌梗塞 。但这样的事情至今未出现。如果其他冠状动脉性心 脏病危险因素，例如血压、血清胆固醇，以及吸烟是 处于危险水平的话，则必须考虑消除这些因素。仅凭 JAS 的剖析表，没有必要对其进行劝告。 六、詹金斯活动性调查表 JAS 得分不能单独作为预言患者引起心 脏病发作的依据，因为许多因素都与心 脏病有关。只能说当结合其他危险因素 考虑时， JAS 得分高的个体得心脏病的 可能性较大。 第三节 评定量表 一、莱氏品质评定量表 (Scale for Measuring Introversion Extroversion Qualities) 又叫内外向 品质量表 二、猜人测验 (Guess-Who Test) 一、莱氏品质评定量表 是莱德 (D ． A ． Laird) 编制的评定他人内向还 是外向的量表。 在我国是肖孝嵘先生的修订本，共有 40 个问题， 每个问题后面有 5 个不同的描述短句，短句有 的是按外倾到内倾的顺序排列，有的则相反。 例如：他的社交如何 ? 常处领袖地位；善于交际；交流有限；常回避；害 羞、不易与人交流。 他和别人的谈论如何 ? 只回答别人的问题；沉默寡言；语至则谈；语言流 利；好多言。 一、莱氏品质评定量表 评定者必须观察被试最近数月内的思想行 为，逐题评定，在每一题后面的 5 个短句 中，选择与被试最相符或相近的一个。 评定时间不加限制，记分时应先查明每题 从外向到内向的顺序，然后以 5 等记分， 依次为 1 、 2 、 3 、 4 、 5 分。 总分可与常模比较，高分为内向，低分为 外向。 二、猜人测验 一种标准评定量表，主要目的是利用同 班同学的长时间相处，互相评定一群学 生的各种人格特质。 最初是哈特松 (H.Hartshorne) 、梅 (M.A.May) 及马勒 (J.B.Maller) 在从事品格教育研究时 首先应用的，后经特莱隆 (C.M.Tryon) 等的 研究，发展为两种不同的形式，以下是 其中一种。 二、猜人测验 下列横线上有 12 对性质相反的形容词，横线 下面的词语是用来解释或补充这些形容词的含 义的。 当你看到每一个形容词时，同时请你仔细想一 想，在你的同班同学中，谁的日常行为表现和 这个形容词的含义最接近，就把他的姓名填在 这个形容词旁边的括号里，顺着填下去，每个 形容词旁边只填写一个人的姓名，不要空下部 填。 二、猜人测验 （ ） 热情 情感外露，坦白热诚 （ ） 聪慧 （ ） 伶俐，有决断 （ ） 孤独 态度保留，冷淡 鲁顿 笨拙，愚蠢 二、猜人测验 把全班同学的表格收回后，在热情一项 被提名的次数最多的人，就是比较热情 的； 在孤独一项被提名的次数最多的人，就 是比较孤僻的。 如果有人在热情上被提名 10 次，在孤独 上被提名 1 次，抵消后等于在热情上被 提名 9 次，依此类推。 第五节 其他人格测量方法 一、情境测验 ( 一 ) 品格教育测验 ( 二 ) 情境压力测验 二、人格的客观测量方法 三、社会计量法 一、情境测验 属于行为观察法的一种，是将被试置于 特定情境下，由主试观察被试行为反应， 从而判定人格的方法。 常用于教育及军事等领域或特殊人才的 选拔。 ( 一 ) 品格教育测验 (Character Education Inquiry ， CEI) 由哈特松和梅于 20 年代末设计的最著名的情境测 验。 采用的情境是学龄儿童生活或学习中所熟悉的实际 生活情境，用来测量诸如诚实、自我控制及利他主 义等品格或行为的特点。 例如，主试故意安排一种学生在考试时可抄袭答案 的机会，或者安排在考试后学生自行批改考卷的机 会，考查学生是否能诚实作答或批改自己考卷。 哈、梅的诚实测验的另一种方法叫做“不可信的成 绩”，包括曲线迷、周迷、方迷三种测验。 ( 二 ) 情境压力测验 主要应用于军事或领导人才的选拔上。 通常采用设计好的情境，使被试产生情绪上的压 力，然后观察被试如何应付情境，从而了解其人 格特征。 有代表性的情境压力测验 军事情境测验—要求被试和其他人完成一项军事行动， 主试制造挫折情境，如他人消极抵抗被试，有人捣蛋， 从而观察被试的反应。 无领导团体讨论—安排数名并不相识的被试，讨论某 一问题或完成某项任务，观察每个人的表现及是否有 人主动承担起领导者的责任，从而进行人才选拔。 ( 二 ) 情境压力测验 优点在于从实际情境中观察被试行为， 更真实、自然，不易作假； 缺点在于费时、昂贵，且必须由受过训 练的主试进行观察评价，因此很不方便。 被试在不同的情境下会有不同的反应， 因此仅在一个情境下观察被试得到的结 论并不一定可靠。 二、人格的客观测量方法 通过测量个体的认知、知觉、生理学的特征来 评估人格的方法。 情绪等人格特征往往与一定的生理反应相联系， 例如恐惧、兴奋会导致生理上的变化。 对情绪的研究也表明，具体的情绪表现是生理 唤醒状态、过去经历的类似情境的记忆以及对 现实情境的知觉交互作用的结果。 该方法的代表性测验是场独立性—依存性测验， 即镶嵌图形测验 (Embedded Figures Test) 二、人格的客观测量方法 镶嵌图形测验是威特金 (H.Vitkin) 编制的测 查个体场独立性、场依存性认知方式的测 验。 所谓场独立性、场依存性认知能力，即从复杂 的整体中区分部分的能力。 场独立性的认知方式意味着个体能不依靠外界 线索和环境的作用，根据自身的内在标准和线 索认知事物，而场依存性则恰恰相反。 找出简单图形 6 找出简单图形 9 二、人格的客观测量方法 要求被试能够在复杂的整体图形中找出并描出 小部分隐蔽于其中的图形。 测验的分数反映了被试克服隐蔽的知觉能力， 即空间改组能力。 那些能够相当准确并迅速地发现镶嵌图形的被 试，其认知方式属于场独立性强，而比较困难 的被试则属于场依存性强。 根据这一研究，隐蔽图形测验逐渐成为测量场 独立性—依存性的人格测验，它实质是通过测 量个体的认知特点来解释和评估人格特性。 二、人格的客观测量方法 典型的场独立性的人独立性强，心理更 成熟，能自我接纳，主动地应付环境， 以理智思维作为防御机制，明了自己的 内部经验； 典型的场依存性的人心理不成熟，依赖 性强，内部经验也不协调，被动，倾向 于以压抑和否定作为防御机制。 男性比女性场独立性更强，随着年龄的 增长场独立性也会增强，因此场独立性、 依存性是一种人格特质。 三、社会计量法 社会心理学中常用的确定团体中人与人 之间的关系以及团体的结构的方法 由 美 国 心 理 学 家 莫 里 诺 (J ． L ． Moreno) 于 1934 年提出的。 在教育工作中常用的有社会关系图解法 及社会距离量表两种形式。 三、社会计量法 社会关系图解法通过向被试提一个或几个问题， 例如 “ 你最愿意和谁一起学习 ?” “ 你最愿意和谁一起看电影 ?” “ 你最不喜欢谁坐在你旁边 ?” 让被试根据自己的意愿在所研究的团体同伴中 选择。这些问题可以涉及生活的多个方面，即 可以积极方式提问也可以消极方式提问。 主试将回答进行整理，可采用表列法，也可采 用图示法。可以依据图的表示法将要研究团体 成员的社会关系呈现在一个图中，直观地分析 每个人的地位及相互关系。 三、社会计量法 还可以通过统计分析，得到有关个人地位及团 体性质的各种指数，如：评估人格的方法还有 许多。 例如最传统的晤谈法，每个人在不知不觉使用 的观察法，还有用于了解“自我”的 Q 分类技 术，测量态度的态度量表等等。 总体来说，人格测验的方法思路很多，但好的 人格测量方法却很少。 人格测量最大的问题在于难以确定信度和效度， 同时主观性很大，解释和评分也比较困难。正 如前面所述，这是由人格本身的复杂性以及人 格理论不完善所致。
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团队角色自测问卷-综合素养测评
团队角色自测问卷 使用说明： 这个问卷一共七道题，每道题有八个描述，每题 10 分，可以根据最能体 现个人平时行为的状况去判断哪一个描述更像自己的描述，你就给它高一点的 分数，比如 A 描述“我能很快地发现并把握住新的机遇”，这个比较像我，而 且程度比较大，你就可以给它 4 分或 5 分，分数的高低就取决于它像你的程度， 最极端的情况就是其中一个描述 10 分，而其它 7 个描述 0 分，这是一个极端 典型的例子。 每道题 10 分，总共加在一起是 70 分，这个分数必须分配完，不能不够 70 分，但也不能超过 70 分。即每道题的 10 分必须分配完，也不能把第一题的 分分配道第二题上，总分正好是 70 分，不能多也不能少。 10 分钟之后，把你每道题每个描述的得分填在表格内，然后再把每个竖列 的得分相加，得分最高的就是你最接近的角色。 一、 我认为我能为团队做出的贡献是： A、 我能很快地发现并把握住新的机遇； B、我能与各种类型的人一起合作公事； C、我生来就爱出主意； D、 我的能力在于，一旦发现某些对实现集体目标很有价值的人，我就及时把他们推荐出 来； E、 我能把事情办成，这主要靠我个人的实力； F、 如果最终能导致有益的结果，我愿面对暂时的冷遇； G、 我通常能意识到什么是现实的，什么是可能的； H、 在选择行动方案时，我能不带倾向性，也不带偏见地提出一个合理的替代方案。 二、 在团队中，我可能有的弱点是： A、 如果会议没有得到很好的组织、控制和主持，我会感到不痛快； B、我容易对那些有高见而又没有适当发表出来的人表现得过于宽容； C、只要集体在讨论新的观点，我总是说的太多； D、 我的客观看法，使我很难与同事们打成一片； E、 在一定要把事情办成的情况下，我有时使人感到特别强硬以致专断； F、 可能由于我过分重视集体的氛围，我发现自己很难与众不同； G、 我易于陷入突发的想象之中，而忘了正在进行的事情； H、 我的同事认为我过分注意细节，总有不必要的担心，怕把事情搞糟； 三、 当我与其他人共同进行一项工作时： A、 我有在不施加任何压力的情况下，去影响他人的能力； B、我随时注意防止粗心和工作中的疏忽； C、我愿意施加压力以换取行动，确保会议不是在浪费时间或离题太远； D、 在提出独到见解方面，我数一数二的； E、 对于与大家共同利益有关的积极建议，我总是乐于支持； F、 我热衷寻求最新的思想和新的发展； G、 我相信我的判断能力有助于做出正确的决策； H、 我能使人放心的是对那些最基本的工作，我都能组织得井井有条。 四、 我在工作团队中的特征是： A、 我有兴趣更多地了解我的同事； B、我经常向别人的见解进行挑战或坚持自己的意见； C、在辩论中，我通常能找到论据去推翻那些不甚有理的主张； D、 我认为，只要计划必须开始执行，我有推动工作运转的才能； E、 我不在意使自己太突出或出人意料； F、 对承担的任何工作，我都能做到尽善尽美； G、 我乐于与工作团队以外的人进行联系； H、 尽管我对所有的观点都感兴趣，但这并不影响我在必要的时候下决心。 五、 在工作中我得到满足是因为： A、 我喜欢分析情况，权衡所有可能的选择； B、我对寻找解决问题的可行方案感兴趣； C、我感到我在促进良好的工作关系； D、 我能对决策有强烈的影响； E、 我能适应那些有新意的人； F、 我能使人们在某项必要的行动上达成一致意见； G、 我感到我的身上有一种能使我全身心地投入到工作中去的气质； H、 我很高兴能找到一块可以发挥想象力的天地。 六、 如果突然给我一件困难的工作，而且时间有限，人员不熟： A、 在有新方案之前，我宁愿先躲进角落，拟定出一个解脱困境的方案； B、我比较愿意与那些表现出积极态度的人一道工作； C、我会设想通过用人之长的方法来减轻工作负担； D、 我天生的紧迫感，将有助于我们不会落在计划后面； E、 我认为我能保持头脑冷静，富有条理地思考问题； F、 尽管困难重重，我也能保证目标始终如一； G、 如果集体工作没有进展，我会采取积极措施加以推动； H、 我愿意展开广泛的讨论，意在激发新思维，推动工作。 七、 对于那些在团队工作中与周围人共事时所遇到的问题： A、 我很容易对那些阻碍前进的人表现出不耐烦； B、别人可能批评我太重分析而缺少直觉； C、我有做好工作的愿望，能确保工作的持续进展； D、 我常常容易产生厌倦感，需要一、二个有激情的人使我振作起来； E、 如果目标不明确，让我起步是很困难的； F、 对于我遇到的复杂问题，我有时不善于加以解释和澄清； G、 对于那些我不能做的事，我有意识地去求助他人。 H、 当我与真正的对立面发生冲突时，我没有把握使对方理解我的观点。 自我评价分析表 题 号 1 2 3 4 5 6 7 8 一 G D F C A H B E 二 A B E G C D F H 三 H A C D F G E B 四 D H B E G C A F 五 B F D H E A C G 六 F C G A H E B D 七 E G A F D B H C 总 计 60 50 40 30 20 10 1 2 3 4 5 6 7 8
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职业性向(工作作风)标准测试及参考答案
职业性向(工作作风)标准测试 姓名： 部门： 岗位： 第一部分： 对以下 A 或 B 中，符合你平常的感觉或你经常要做的，就圈上其 中的一个。 注：回答问题没有正误之分。 1、你是否更关心或更重视： A 人的感情 B 人的权利 2、当你必须会见一个陌生人时，你是否觉得： A 这是很费力的事 B 这是愉快的，至少不费力 3、 常与 A 还是与 B 类人相处的好些？ A 富于想象力的人 B 讲究实际的人或现实的人 4、和别人在一起时是否很自然地显得 A 文静、不多说话； B 善于交际 5、以下两种人，你认为哪一种人更值得人尊重？ A 感情真挚的人 B 一贯负责的人 6、你认为你自己 A 比一般人更加热情 B 不象一些人那样激动或兴奋 7、你和许多人一道工作时是否喜欢： A 按既定的方式办事 B 自己想办法去做 8、 以下两点，你对哪一点更感到恼火？ A 凭想像构成的理论 B 不喜欢讲理论的人 9、 称赞某个人时，哪一种说法更有分量？ A 一个有眼力的人 B 一个有常识的人 10、你多半是 A 还是 B A 让你的心管你的脑子 B 让你的脑子管你的心 11、你 A 几乎能对任何人不费力地谈，要谈多少，就谈多少 B 只对某些人或只在某种特定的情况下才有很多话可说 12、你认为 A 或 B 哪样做更糟？ A 显得过份热情 B 不表同情 13、假如你是个教师，你要教 A 还是 B？ A 理论性的课程 B 讲实务的课程 14、你遇到一个陌生人，你认为这个人能 A 立刻告诉你-------你感兴趣的事情； B 只在跟你熟悉以后才能告诉你 15、在一大群人当中，你常常： A 介绍别人互相认识 B 让别人介绍你和他人认识 第二部分： 圈你喜欢的一个词： 16、 A 同情 B 先见之明 17、 A 公正 B 怜悯 18、 A 生产 B 设计 19、 A 文雅 B 坚定 20、 A 不加批判 B 批判的 21、 A 沉静 B 活泼 22、 A 朴实的 B 多文采的 23 、A 富有想象力的 B 讲究实际的 每答案记 1 分 外向 内向 知觉 直觉 思考 感情 2B 2A 3B 3A 1B 5A 4B 4A 7A 7B 5B 10A 6A 6B 6A 8B 10B 12B 11A 11B 9B 9A 12A 16A 14A 14B 13B 13A 16B 17B 15A 15B 18B 17A 19A 21B 21A 22B 19B 20A 总计 总计 18A 22A 23B 总计 总计 总计 23A 总计 CM---职业性向评估参考资料 [情绪定向]： 内向：喜欢宁静致远，集中思考问题，不受干扰，即使将问题与别 人商谈，仍满足于自己解决处理。犹豫不决，退避三舍，明哲保身。用 怀疑的眼光审视一切，感情不外露。对组织中个人解决问题决策中会介 入个人看法，结果不能采取立即适应外界情况的步骤。 外向：喜欢工作多样性并有所行动，对缓慢事物会很不耐烦。性格 开朗，坦率耿直，与人随和，易适应环境且有归属感，易于驱散疑虑， 而不顾一切冒险前进。很会与人交往、善于待人接物。外向者可能是扮 演管理者的主要条件之一，理由是能看清问题并能与别人或通过别人解 决问题。但一个极端外向的人，为了外界条件和要求而完全沉浸于自己 的工作，毫不关心别人。 [工作作风]： 知觉型：这种人不喜欢研究新问题，只习惯于使用标准的解决问题 的方法，例如例行事务。对日常工作有耐心，而且做事准时无误，知觉 型多半知足，绩效良好。在组织生活中专心执行任务，照章办事。许多 底层工作都有经久不变的规定，甚至较为琐碎，知觉型的人适合做这种 工作，他们只要运用最小的权限，就可解决问题，知觉型的人不愿意处 理无法捉摸的问题，知觉型的人对在情况模糊时做出决定而感到不安。 但不是说职位低者都是知觉型的。 知觉型的特点： 1、喜欢有解决问题的规范做法。 2、喜欢运用自己已有的技能，不喜欢学习新技能； 3、通常是一直做完工作，不会留尾巴； 4、如果事情变得复杂化了，会觉得不耐烦； 5、不喜欢创新，也没有创新的抱负。 直觉型：这种人不喜欢例行事务，喜欢解决新问题，能不费力地一 下子得出问题的结论，不愿意为了更准确的了解情况而多花时间，看外 界事物时注意全局和整个环境。在稳定情况中感到不自在，会寻求一些 可能做到的事来做。直觉型在商界、政界、企业家、经纪人等常见。该 类管理者会轻视管理理论，需要通过管理知识的整合来弥补主观上和直 觉上的不足。 直觉型的特点： 1、在解决问题时倾向于重新认识问题； 2、几乎能同时想到各种不同的方案； 3、了解了一个问题，找出解决问题的不同办法并评估每一个办法的结果。有时， 也会立即回到老路上去，重新估计问题真正的问题所在； 4、很快考虑选择性方案，也很快放弃这些方案。 感情型：这种人感情丰富，懂得如何对待人，照顾他人的情绪，喜 欢融洽和谐。爱用赞扬语气，不愿将不愉快的事情告诉家人；对人表示 同情，和多数人相处得好，能附和或迎合别人，会做出别人（同事、下 属和上司）赞同的决定。尽可能避免那些会造成矛盾的问题，如果无法 避免或消除成见，就向往能被人接受的那一面改变立场。与人保持关系 比关心成就更重要。这一类型的经理很难解雇绩效不佳的下属，作决定 总是强调人的情绪和人的因素。 感情型的特点： 1、解决问题，取悦于人； 2、对别人的问题，反应快，并表示同情； 3、在处理问题时，重视人的各个方面； 4、认为缺少效力或效率的原因多半在于人群关系及其它人为的困难。 思考型：重思考不重感情，喜欢分析问题，把事情按逻辑次序排列； 有时会训斥下属，显出一付铁石心肠，只与其他思考型的人相处的好， 这一类型的人的活动和决策往往受知识情况的支配，并按照外界情况和 一定的准则做出决策。尽量使解决问题的办法符合标准化，其结果将不 考虑任何人的因素，不顾健康情况、不顾财力和家庭，即使对作为决策 者本身的利益有影响也会一意孤行。思考型的作用如果显著的话，通常 是富有建设性的。因为作用结果会出现新事物，新概念或新模式。 思考型的特点： 1、做出计划并寻找解决问题的方法； 2、非常注意对待问题的方式方法； 3、谨慎地确定问题中的有哪些制约因素； 4、反复分析研究问题； 5、有条不紊乱地寻找更多的信息。 思考型和感情型的不同之处在于前者依赖认识过程，即以概括性的正误判断或 以正规的推理系统为依据，而后者会按照好与坏、愉快与不愉快、喜爱与不喜 爱的个人看法来评价事物。 一个人在一生中固定的属于某一种类型，会随着时间、地点、场合的不同而有 不同的显现。 [综合]： 知觉与感情型作风（N&F）： 这些人感兴趣的是可用感官直接验证的事实和关于人的事情，对人显得友好、 得体、同情，因而易受到人们的赞许。如果让这些人设计一个理想的组织机构， 他们会描绘一个层次分明，规章周全的组织，使成员需求得到满足，很好地调 动员工的积极性。知觉与感情作风善于从事与人们接触较多的工作，如销售工 作，从事某种直接监督、商谈、讲解、双方合作的工作。对于这些人来说，组 织的有效性在于职工的忠诚，人群关系的质量以及职工高情绪、高出勤率和正 确的态度。 直觉与感情型作风(S&F)： 具有这种作风的人注意任何变动的可能性，如变更项目或工作方法，注意任何 可能发生的事情；按满足个人需要和社会需要来对待可能发生的事情；少讲具 体问题，而注意广泛的课题，如与本单位的人目的有关的课题------为客户服务， 为社会服务。对这些人来说，理想的组织是分散权力的，各部门有灵活的权限， 不必有强有力的领导人，也不需要严密的规章和准则；喜欢有适应环境的组织。 按民主的方式进行经营。对这种作风的人来说，组织的有效性在于自己有社会 责任感，消费者有满足感，领导者有发现新机会的能力等。 知觉与思考型作风(N&T): 该种作风的人着重了解外界情况和分析某个具体问题及其细节。喜欢从原因到 结果一步一步的推理，注意逻辑性。愿与物质打交道有时超出愿与人打交道。 对迟迟未能解决问题感到焦虑不安，在应对人际冲突时，缺乏敏感性，认为惩 罚手段最有效。强调等级制度和现有短期目标。如果让该种人说出理想的组织， 会提出极端官僚的机构形式，例如规定每个职位该做什么，不该做什么。他们 对处理组织中有关物质方面的事务感兴趣。如，会计，生产，市场研究、计算 机程序设计员，工程，统计，图书资料管理等。这种作风的人认为组织有效性 在于每个推销员的销售量，售出的每一块钱的库存费用，每一生产单位的废料 损失，投入资本的回收率，短期利润。 直觉与思考型作风(S&T) : 该种作风的人不强调人的因素，分析问题不带有主观色彩和个人感情。注重问 题理论或技术上实现的可能性。不主张把职位定的很死，具有概括思维。把变 化复杂的问题看得富有挑战性；喜欢变革，发展新目标或找出解决问题的办法。 一旦设计完成或者变革成功，会让别人接下去做。在稳定的情况下，常感到不 满足，希望不断提高自己和他人的工作标准。直觉思考型和知觉思考型形成对 照，前者对事情总是喜欢问“为什么”，而后者更关心“什么”和“怎么样”， 直觉和思考型的人常观察组织各部份之间的关系，组织与环境间的关系，分析 一个组织的权力结构。该种作风的人的理想组织是：组织目标与环境需要相一 致，目标也与组织成员的需要相一致。 他们认为组织的有效性在于新产品的开 发比率，市场份额、资本成本、企业收益和长期利润的增长。喜欢从事大局的 工作，愿就中高层经理职位，也适于设计员、分析员、建筑师、教师（经济学、 商业经营方面）、律师或工程师。 从解决问题作风的不同，可以看到人的差别，这种差别受到个人智慧、价值 观等特征的影响。 在管理经营上取得成就者多是具有综合决策作风的人。
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招聘流程及可能存在的误区
招聘流程及可能的误区 图 1-1 招聘流程图 1．如何识别工作空缺 通常，我们收到部门经理的书面招聘需求，说我要招人了，你看总经理也 签字了。 在招聘时，我曾遇到过一个部门经理，他拿着招聘计划表进来，我问他什 么时候要这个人？他笑一笑对我说“Yesterday”——昨天就要。我们很理解 经理这种迫切的心情，但我们通常会告诉他：请你冷静下来，花一天的时间先 想一想招聘流程，第一步就是识别工作空缺，你必须去问自己这真的是空缺 吗？ 要注意工作空缺并不由人力资源部来判断，因其并非部门经理那个专业的 行家，不懂他们的技术，所以没有资格来判断他是否确应需要这个人，而只能 请他想一想这是否真是一个空缺。 2．如何弥补工作空缺 我们可以把它分成两种：①不招人就可弥补空缺；②招人来弥补空缺。 ◆不招人的三种办法 ① 加班； ② 工作再设计； ③ 防止跳槽； ◆招聘 招聘又分两个分支： ① 应急的职位 如果这工作只需要 3 个月，6 个月，甚至 9 个月，哪怕是一年，以后这个 职位就没有了，都可以把它叫做应急的职位。但要注意，建议财务部门不要用 任何的应急职位，哪怕是出纳或是普通会计，因为这个行业的职位实在太敏感 了，他掌握公司的东西太多而对公司不利，所以不要招那些临时的人。除此以 外，都可以考虑聘用临时工、租用某公司的人，或者完全把这个活儿外包出 去，这样都可以解决职位的空缺。比如说你外包了一年，或聘用了一年临时 工，你不用付任何福利的费用，34%的费用钱就省下了，一年以后这个职位就 不需要了，这是一个很省钱的方法。所以招聘时一定要先问问聘应急的行不 行？ ② 核心的职位 核心职位必须要招，而且应招一个永久性的职位。这时，你首先要问，内 部招聘行不行？如果不行的话，再外部招聘。你看从拿到一个职位的空缺到打 广告、参加招聘会、从外部招聘，其实走了很多的路，问了很多的问题，但这 些问题正好能帮助你有效地确定这是否真的是一个职位空缺，因而是必不可少 的流程。为此我们建议：任何职位空缺出来，都应让内部的员工先知道三天至 一周的时间，先让他们来应聘，这叫以人为本。也就是公司有职位空缺的时 候，不要花大价钱而用猎头来马上招一个职位，因为从外部招聘的方式直接给 公司内部员工的信息就等于说上级不注重他，他没有希望了，那他在此公司里 还等什么呢？这样流失率就提高了。所以建议大家宁愿损失 3 到 7 天的时候， 把空缺职位在内部先公开，然后让合适的人来应聘，实在没有了，再进行外部 招聘。 ③ 辨认目标整体 招初级的工程师就应该上大学校园，招高级的副总裁则可以用猎头公司。 什么样的群体藏在什么地方心里要有数。 ④ 通知目标群体。 可以采用以下方法： ◆打广告 ◆找猎头 ◆员工推荐 ⑤ 会见候选人 【自检】 尽管我们大力推荐内部招聘，但你认为能不能所有的职位都从内部提拔？为 什么？ ____________________________________________________________________ 【参考答案】 不能。 因为，如果都从内部提拔，就会像轮胎公司似的品种单一。公司里说的是 同样的语言，大家的思维已经变得都一样了，所以内部推荐这个形式一定要， 但是这职位招多少内部推荐的人，经理一定要把握好，要搭配着，这样才有新 鲜血液。所以千万别说以人为本就全都从公司内部招，那是很危险的事情。
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哈佛情商测试-情商（EQ）测评
哈佛情商小测试，200 满分， 你得了多少 哈佛心理学系博士戴尼尔·高尔曼为情商的测试做了一些努力，尝试出了一些问题，通过对这些问题 的回答，您可以获得一个关于自己的 EQ 的粗略的感性印象 问题共 10 个，计分标准见后文，最高分数为 200 分，一般人的平均分为 100 分，如果 您得了 25 分以下，最好另找个时间重测一下 现在，请静下心来，诚实地回答下面的测题。一定要按照您真正可能会去做的实际去回 答，而不要试图用在学校里获取的做多项选择题的技巧去猜哪一个才是对的 1． 坐飞机时，突然受到很大的震动，你开始随着机身左右摇摆。这时候，您会怎样做 呢？ A． 继续读书或看杂志，或继续看电影，不太注意正在发生的骚乱 B． 注意事态的变化，仔细听播音员的播音，并翻看紧急情况应付手，以备万一 C． A 和 B 都有一点 D． 不能确定--根本没注意到 2． 带一群 4 岁的孩子去公园玩，其中一个孩子由于别人都不和他玩而大哭起来。这个 时候，您该怎么办呢？ A． 置身事外--让孩子们自己处理 B． 和这个孩子交谈，并帮助她想办法 C． 轻轻地告诉她不要哭 D． 想办法转移这个孩子的注意力，给她一些其他的东西让她玩 3． 假设您是一个大学生，想在某门课程上得优秀，但是在其中考试时却只得了及格。 这时候，您该怎么办呢？ A．制定一个详细的学习，并决心按计划进行 B． 决心以后好好学 C． 告诉自己在这门课上考不好没什么大不了的，把精力集中在其他可能考得好的课 程上 D． 去拜访任课教授，试图让他给您高一点的分数 4．假设您是一个保险推销员，去访问一些有希望成为您的顾客的人。可是一连十五个 人都只是对您敷衍，并不明确表态，您变得很失望。这时候，您会怎么做呢？ A． 认为这只不过是一天的遭遇而已，希望明天会有好运气 B． 考虑一下自己是否适合做推销员 C． 在下一次拜访时再做努力，保持勤勤恳恳工作的状态 D． 考虑去争取其他的顾客 5． 您是一个经理，提倡在公司中不要搞种族歧视。一天您偶然听到有人正在开有关种 族歧视的玩笑。您会怎么办呢？ A． 不理它--这只是一个玩笑而已 B． 把那人叫到办公室去，严厉斥责他一顿 C． 当场大声告诉他，这种玩笑是不恰当的，在您这里是不能容忍的 D． 建议开玩笑的人去参加一个有关反对种族歧视的培训班 6． 您的朋友开车时别人的车突然危险地抢到你们前面，您的朋友勃然大怒，而您试 图让他平静下来。您会怎么做呢？ A． 告诉他忘掉它吧--现在没事了，这不是什么大不了的事 B． 放一盘他喜欢听的磁带，转移他的注意力 C． 一起责骂那个司机，表示自己站在他那一边 D． 告诉他您也曾有同样的经历，当时您也一样气得发疯，可是后来您看到那个司机 出了车祸，被送到医院急救室 7．您和伴侣发生了争论，两人激烈地争吵；盛怒之下，互相进行人身攻击，虽然你们 并不是真的想这样做。这时候，最好怎么办呢？ A． 停止 20 分钟，然后继续争论 B． 停止争吵……保持沉默，不管对方说什么 C． 向对方说抱歉，并要求他（她）也向您道歉 D． 先停一会儿，整理一下自己的想法，然后尽可能清楚地阐明自己的立场 8． 您被分到一个单位当领导，想提出一些解决工作中烦难问题的好方法。这时候，您 第一件要做的是什么呢？ A．起草一个议事日程，以便充分利用和大家在一起讨论的时间 B． 给人们一定的时间相互了解 C． 让每一个人说出如何解决问题的想法 D． 采用一种创造性地发表意见的形式，鼓励每一个人说出此时进入他脑子里的任何 想法，而不管该想法有多疯狂 9． 您 3 岁的儿子非常胆小，实际上，从他出生起就对陌生地方和陌生人有些神经过敏 或者说有些恐惧。您该怎么办呢？ A． 接受他具有害羞气质的事实，想办法让他避开他感到不安的环境 B． 带他去看儿童精神科医生，寻求帮助 C． 有目的地让他一下子接触许多人，带他到各种陌生的地方，克服他的恐惧心理 D． 设计渐进的系列挑战性计划，每一个相对来说都是容易对付的，从而让他渐渐懂 得他能够应付陌生的人和陌生的地方 10．多年以来，您一起想重学一种您在儿时学过的乐器，而现在只是为了娱乐，您又 开始学了。您想最有效的利用时间。您该怎么做呢？ A． 每天坚持严格的练习 B． 选择能稍微扩展能力的有针对性的曲子去练习 C． 只有当自己有情绪的时候才去练习 D． 选择远远超出您的能力但通过勤奋的努力能掌握的乐曲去练习 测题答案及解释： 1． 除了 D 以外的任何一个答案选择答案 D 反映了您在面临压力是经常缺少警觉性 A=20，B=20，C=20，D=0 2． B 是最好的选择情商高的父母善于利用孩子情绪状态不好的时机对孩子进行情绪教 育，帮助孩子明白是什么使他们感到不安，他们正在感受的情绪状态是怎样的，以及 他们能进行的选择 A=0，B=20，C=0，D=0 3． A 自我激励的一个标志是能制定一个克服障碍和挫折的计划，并严格执行它 A=20，B=0，C=20，D=0 4． C 为最佳答案情商高的一个标志是面对挫折时，能把它看成一种可以从中学到东西 的挑战，坚持下去，尝试新的方法，而不是放弃努力，怨天尤人，变得萎靡不振 A=0，B=0，C=20，D=0 5． C 形成一种欢迎多样化的气氛的最有效的方法是公开挑明这一点当有人违反时，明 确告诉他您的组织的规范不容许这种情况发生。不是力图改变这种偏见（这是一个更困 难的任务），而只是让人们遵照规范去行事 A=0，B=0，C=20，D=0 6．D 有资料表明，当一个人处于愤怒状态时，使他平静下来的最有效的办法是转移他 愤怒的焦点，理解并认可他的感受，用一种不激怒他的方式让他看清现状，并给他以 希望 A=0，B=5，C=5，D=20 7．A 中断 20 分钟或更长的时间这是使愤怒引起的生理状态平息下来的最短时间。否则， 种状态会歪曲您的理解力，使您更可能出口伤人。平静了情绪后，你们的讨论才会更富 有成效 A=20，B=0，C=0，D=0 8．B 当一个组织的成员之间关系融洽、亲善，每一个人都感到心情舒畅时，组织的工作 效率才会最高。在这种情况下，人们才能自由地做出他们最大的贡献 A=0，B=20，C=0，D=0 9．D 生来带有害羞气质的孩子，如果他们父母能安排一系列渐进的针对他们害羞的挑 战，并且这种挑战是能逐个应付得了的，那么他们通常会变得喜欢外出起来 A=0，B=5，C=0，D=20 10．B 给自己适度的挑战，最有可能激发自己最大的热情这既能使您学得愉快，又能使 您完成得最好 A=0，B=20，C=0，D=0
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MBTI职业性格测试及解析(最完整版)
十六种性格类型表 内倾感觉思维判断 （ISTJ） 内倾感觉思维知觉 （ISTP） 外倾感觉思维知觉 （ESTP） 外倾感觉思维判断 （ESTJ） 内倾感觉情感判断 （ISFJ） 内倾感觉情感知觉 （ISFP） 外倾感觉情感知觉 （ESFP） 外倾感觉情感判断 （ESFJ） 内倾直觉情感判断 （INFJ） 内倾直觉情感知觉 （INFP） 外倾直觉情感知觉 （ENFP） 外倾直觉情感判断 （ENFJ） 内倾直觉思维判断 （INTJ） 内倾直觉思维知觉 （INTP） 外倾直觉思维知觉 （ENTP） 外倾直觉思维判断 （ENTJ） MBTI 性格类型测试问卷 注意事项： 1．请在心态平和及时间充足的情况下才开始答题。 2．每道题目均有两个答案：A 和 B。请仔细阅读题目，按照与你性格相符的程度分别给 A 和 B 赋予一个分数，并使一组中的两个分数之和为 5。最后，请在问卷后的答题纸上相应的 方格内填上相应的分数。 3．请注意，题目的答案无对错之分，你不需要考虑哪个答案“应该”更好，而且不要 在任何问题上思考太久，而是应该凭你心里的第一反应做出选择。 4．如果你觉得在不同的情境里，两个答案或许都能反映你的倾向，请选择一个对于你 的行为方式来说最自然、最顺畅和最从容的答案。 例子：“你参与社交聚会时” A．总是能认识新朋友。（4） B．只跟几个亲密挚友呆在一起。（1） 很明显，你参与社交聚会时有时能认识新朋友，有时又会只跟几个亲密挚友呆在一起， 在以上的例子中，我们给总是能认识新朋友打了 4 分，而给只跟几个亲密挚友呆在一起打了 1 分。当然，在你看来，也可能是 3+2 或者 5+0，也可以是其他的组合。 请在以下范围内一一对应地选择你对以下项目的赋值： 最小——————————————————————————最大 0 1 2 3 4 5 1．当你遇到新朋友时，你 A．说话的时间与聆听的时间相当。（ ） B．聆听的时间会比说话的时间多。（ ） 2．下列哪一种是你的一般生活取向？ A．只管做吧。（ ） B．找出多种不同选择。（ ） 3．你喜欢自己的哪种性格？ A．冷静而理性。（ ） B．热情而体谅。（ ） 4．你擅长 A．在有需要时间时同时协调进行多项工作。（ ） B．专注在某一项工作上，直至把它完成为止。（ ） 5．你参与社交聚会时 A．总是能认识新朋友。（ ） B．只跟几个亲密挚友呆在一起。（ ） 1 6．当你尝试了解某些事情时，一般你会 A．先要了解细节。（ ） B．先了解整体情况，细节容后再谈。（ ） 7．你对下列哪方面较感兴趣？ A．知道别人的想法。（ ） B．知道别人的感受。（ ） 8．你较喜欢下列哪个工作？ A．能让你迅速和即时做出反应。（ ） B．能让你定出目标，然后逐步达成目标的工作。（ ） ） ） 下列哪一种说法较适合你？ 9．A．当我与友人尽兴后，我会感到精力充沛，并会继续追求这种欢娱。（ ） B．当我与友人尽兴后，我会感到疲累，觉得需要一些空间。（ ） 10．A．我较有兴趣知道别人的经历，例如他们做过什么？认识什么人？（ ） B．我较有兴趣知道别人的计划和梦想，例如他们会往哪里去？憧憬什么？（ ） 11．A．我擅长订出一些可行的计划。（ ） B．我擅长促成别人同意一些计划，并衷力合作。（ ） 12．A．我会突然尝试做某些事，看看会有什么事情发生。（ ） B．我尝试做任何事前，都想事先知道可能有什么事情发生。（ ） 13．A．我经常边说话，边思考。（ ） B．我在说话前，通常会思考要说的话。（ ） 14．A．四周的实际环境对我很重要，而且会影响我的感受。（ ） B．如果我喜欢所做的事情，气氛对我而言并不是那么重要。（ ） 15．A．我喜欢分析，心思缜密。（ ） B．我对人感兴趣，关心他们所发生的事。（ ） 16．A．即使已出计划，我也喜欢探讨其他新的方案。（ ） B．一旦定出计划，我便希望能依计行事。（ ） 17．A．认识我的人，一般都知道什么对我来说是重要的。（ ） B．除了我感觉亲近的人，我不会对人说出什么对我来说是重要的。（ ） 18．A．如果我喜欢某种活动，我会经常进行这种活动。（ ） B．我一旦熟悉某种活动后，便希望转而尝试其它新的活动。（ ） 19．A．当我作决定的时候，我更多地考虑正反两面的观点，并且会推理与质证。（ B．当我作决定的时候，我会更多地了解其他人的想法，并希望能够达成共识。（ 20．A．当我专注做某件事情时，需要不时停下来休息。（ ） B．当我专注做某件事情时，不希望受到任何干扰。（ ） 21．A．我独处太久，便会感到不安。（ ） B．若没有足够的自处时间，我便会感到烦躁不安。（ ） 22．A．我对一些没有实际用途的意念不感兴趣。（ ） B．我喜欢意念本身，并享受想象意念的过程。（ ） 23．A．当进行谈判时，我依靠自己的知识和技巧。（ ） B．当进行谈判时，我会拉拢其他人至同一阵线。（ ） 当你放假时，你多数会 24．A．随遇而安，做当时想做的事。（ ） 2 B．为想做的事情订出时间表。（ ） 25．A．花多些时间与别人共度。（ ） B．花多些时间自己阅读、散步或者发白日梦。（ ） 26．A．返回你喜欢的地方度假。（ ） B．选择前往一些你从未到达的地方。（ ） 27．A．带着一些与工作或学校有关的事情。（ ） B．处理一些对你重要的人际关系。（ ） 28．A．忘记平时发生的事情，专心享乐。（ ） B．想着假期过后要准备的事情。（ ） 29．A．参观著名景点。（ ） B．花时间逛博物馆和一些较为幽静的地方。（ ） 30．A．在喜欢的餐厅用膳。（ ） B．尝试新的菜式。（ ） 下列哪个说法最能贴切形容你对自己的看法？ 31．A．别人认为我会公正处事，并且尊重他人。（ ） B．别人相信在他们有需要时，我会在他们身边。（ 32．A．随机应变。（ ） B．按照计划行事。（ ） 33．A．坦率。（ ） B．深沉。（ ） 34．A．留意事实。（ ） B．注重事实。（ ） 35．A．知识广博。（ ） B．善解人意。（ ） 36．A．容易适应转变。（ ） B．处事井井有条。（ ） 37．A．爽朗。（ ） B．沉稳。（ ） 38．A．实事求是。（ ） B．富想象力。（ ） 39．A．喜欢询问实情。（ ） B．喜欢探索感受。（ ） 40．A．不断接受新意见。（ ） B．着眼达成目标。（ ） 41．A．率直。（ ） B．内敛。（ ） 42．A．实事求是。（ ） B．具远大目光。（ ） 43．A．公正。（ ） B．宽容。（ ） 你会倾向 44．A．暂时放下不愉快的事情，直至有心情时才处理。（ B．及时处理不愉快的事情，务求把它们抛诸脑后。（ 45．A．自己的工作被欣赏，即使你自己并不满意。（ ） ） ） ） 3 B．创造一些有长远价值的东西，但不一定需在别人知道是你做的。（ 46．A．在自己有兴趣的范畴，积累丰富的经验。（ ） B．有各式各样不同的经验。（ ） 哪一句较能表达你的看法？ 47．A．感情用事的人较容易犯错。（ ） B．逻辑思维会令人自以为是，因而容易犯错。（ 48．A．犹豫不决必失败。（ ） B．三思而后行。（ ） ） ） 4 MBTI 性格类型测试问卷答题纸 请回过头去看一看您给每个问题所分配的分数。现在那些分数应该向下面所显示那样加在一起： A B A B A B 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 A B J P SUM E I S N T F 现在，将每项总得分转移到下列各个空白处，也就是说，你们在纬度 E 名下的总得分记在 E 后面的 空白处，在纬度 I 名下的总得分记在 I 后面的空白处，如此类推。 总得分 总得分 E：＿＿＿＿＿＿＿ I：＿＿＿＿＿＿＿ S：＿＿＿＿＿＿＿ N：＿＿＿＿＿＿＿ T：＿＿＿＿＿＿＿ F：＿＿＿＿＿＿＿ J：＿＿＿＿＿＿＿ P：＿＿＿＿＿＿＿ 以上八个偏好两两成对，也就是说，E 和 I、S 和 N、T 和 F、J 和 P 各自是一对组合。在每一对组合中， 比较该组合中的偏好的得分孰高孰低，高的那个就是您的优势类型。如果同分的话，选择后面的那一组， 即 I、N、F、P。对四对组合都作一比较后，您会得到一个由 4 个字母组成的优势类型，如 ENFP、ISTJ 等等， 把它写出下面的横线上。 问卷所揭示的优势类型是： 在 MBTI 性格类型测试问卷结果分析中有对四个纬度八种偏好的详细描述，认真地自我评估一下，究 竟对哪种偏好的描述更接近你自己，然后把结果写在下面。 在 E 和 I 这个纬度上，我认为更接近我本性的是： 在 S 和 N 这个纬度上，我认为更接近我本性的是： 在 T 和 F 这个纬度上，我认为更接近我本性的是： 在 J 和 P 这个纬度上，我认为更接近我本性的是： 自我评价所揭示的优势类型是： 两者综合，我确定我的优势类型是： 姓名： 日 性别： 年龄： 部门： 测试时间： 年 月 5 MBTI 性格类型介绍 人们的性格塑成期通常在青春期，在这之后人们具有了较为稳定的个性类型，并在随后的岁月中动 态发展与完善。通常我们觉得随着一个人年龄的增长，他的性格也发生了变化。按照荣格的理论，人的性 格一旦成型，就很难发生变化，之所以展现不同的表现方式，正是由于环境、经历等因素的变化，性格在 动态地发展，之前不太使用的功能也得到了相应的发挥。如果用左手和右手来做一个比喻的话，一个人的 MBTI 倾向就是他最熟悉使用的那只手，随着阅历的增加，他也开始练习使用另外一只手。MBTI 有四个子 量表，分别是： 外倾——内倾（E—I），感觉——直觉（S—N），思维——情感（T—F），判断——知觉（J—P）。 第一个维度：根据个人的能量更集中地指向哪里来区分，分为内倾与外倾两种类型（I—E）。 如果只能用一个维度将人群区分开来的话，那么，这个维度应该是内外、倾向，它是区分个体的 最基本的维度。我们以自身为界，可以将世界分为自身以外的世界和自我的世界两个部分，也可称为外部 世界和内部世界。外倾的人倾向于将注意力和精力投注在外部世界，外在的人，外在的物，外在的环境等， 而内倾的人则相反，较为关注自我的内部状况，如内心情感、思想。两种类型的个体在自己偏好的世界里 会感觉自在、充满活力，而到相反的世界力则会不安、疲惫。因此，外倾与内倾的个体之间的区分是广泛而 明显的，并不象我们平时讲的“外倾者健谈、内倾者害羞”那么简单，具体可以从下列几个方面进行分析： 外倾型 E 内倾型 I 与他人相处精力充沛 独自度过时光精力充沛 希望成为注意的焦点 避免成为注意的焦点 行动，之后思考 思考，之后行动 喜欢边想边说出声 在心中思考问题不善于表露 易于“读”和了解；随意地分享个人信息 相对封闭，更愿意在经挑选的小群体中分享个人的信息 说的比听的多 听的比说的多 高度热情地社交 不把热情表现出来 反应快，喜欢快节奏 仔细考虑后，才有所反应，喜欢慢节奏 重于广度而不是深度 喜欢深度而不是广度 参照上述的“条条框框”，你能确定你的内外倾向的偏好了吗？当然，不要期望每条标准都完全符 合，大部分符合基本上就可以确定了。也不要要求每时每刻都以同样类型的方式行事。人毕竟生活在社会 中，有时会顺应外在环境的、工作的需要调整自己的行为，再外倾的人，在权威人士目前或者十分隆重、 严肃的场合，也会是个好的倾听者，再内倾的人，走上领导岗位，该发表意见的还得发表，准备充分的 话，也会滔滔不绝。关键在于，我们需扪心自问：到底以什么样的方式行事，才是自己感觉最好的，最习 惯的。 第二个维度：根据个人收集信息的方式不同分为感觉与直觉两种类型（S—N）。 我们每个人都在不断接受着信息，这是我们跟上外界节拍的必要前提。但不同类型的个体接受信息的方 式不同，这便有了感觉型与直觉型之别。首先，面对同样的情景，两者的注意中心不同，依赖的信息通道 也不同。感觉型的人关注的是事实本身，注重细节，而直觉型的人注重的是基于事实的含义、关系和结论； 感觉型的人信赖五官听到、看到、闻到、感觉到、尝到的实实在在、有形有据的事实和信息，而直觉型的人 注重“第六感觉”，注重“弦外之音”，直觉型的人的许多结论在感觉型的人眼里，也许是飘忽的，不 实在的。注重细节的结果是感觉型的人擅长记忆大量事实与材料，他们有时候像本“词典”，能清晰地讲 出大量的数据、人名、概念乃至定义，常使其他人感到吃惊。而直觉型的更擅长解释事实，捕捉零星的信息， 分析事情的发展趋向。其次，感觉型的人对待任务，习惯于按照规则、手册办事，比如照着手册使用家电， 比如看着地图辨认交通路线，而直觉型的人，习惯尝试，跟着感觉走，他不习惯仔细地看完一大本说明 书再动手，结果呢？可能比感觉型的人更快地完成了任务，也可能因为失败而须重新开始。感觉型习惯于 固守现实，享受现实，使用已有的技能，直觉型的人更习惯变化、突破现实。简言之，感觉型注意“是什 么”，实际而仔细。直觉型则更关心“可能是什么”。具体区别如下： 6 感觉型 S 直觉型 N 相信确定和有型的事物 相信灵感和推断 喜欢新想法—它们必须有实际意义 喜欢新思想和概念必须符合自己的意愿 重视现实性和常识性 重视想象力和独创力 喜欢使用和琢磨已知的技能 喜欢学习新技能，但掌握之后很容易就厌倦了 留心具体的和特殊的；进行细节描述 留心普遍的和有象征性的；使用隐喻和类比 循序渐进地讲述有关情况 跳跃性地展现事实以一种绕圈子的方式 着眼于现实或现在 着眼于未来 在我们的周围，两种类型的人都会存在，当然极端典型的比较少，大多数人兼有两种特质，但其中 一种会更突出一些，成为本人的特色，也由此可以确定本人的类型。使用哪种方式接受信息都有利有弊。 作为个体，往往只擅长一种，了解到这点，直觉型的人就不必在百科全书式的人物面前自叹弗如，感觉 型的人也无需在灵动、敏感的直觉者面前不好意思了。当然，我们在享受自我性格类型所带来的优势的同 时，也不妨逐渐有意识地弥补弥补弱处，比如说，直觉型的人可多关注一些细节，而感觉型的人可多留 神蕴含的潜在信息。国外的研究表明，25 岁以后，伴随着对于人生的反思，个体完善自我性格的倾向会更 明确。确定一下你的类型，看看这种类型的优势所在。 第三个维度：根据个人做决定的方式的不同，可分为思维与情感两种类型（T—F）。 这是从作决策的方式来看。仅看这个维度的名称，也许你会觉得，思维型的人是理性的，而情感性的人 是非理性的，事实上并非如此。两类人都有理性思考的成分，但作决定或下结论的主要依据不一样。情感 型的人常从自我的价值观念出发，变通地贯彻规章制度，做出一些自己认定是对的决策，比较关注决策 可能给他人带来的情绪体验，人情味较浓。思维型的人则比较注重依据客观事实的分析，一以贯之、一视 同仁地贯彻规章制度，不太习惯根据人情因素变通，哪怕做出的决定并不令人舒服。具体区别如下： 思维型 T 情感型 F 退后一步思考，对问题进行客观的分析 超前思考，考虑行为对他人的影响 重视符合逻辑、公正、公平的价值；一视同仁 重视同情与和睦：重视准则的例外性 容易发现缺点，有吹毛求疵的倾向，倾向于批评 给人快乐，容易理解别人 被认为冷酷、麻木、漠不关心 被认为感情过多，缺少逻辑性，软弱 认为圆通比坦率更重要 认为圆通与坦率同样重要 只有情感符合逻辑时，才是正确的，才可取 无论是否有意义，认为任何感情都可取 渴望成就而激励 为了获得欣赏而激励 不同性别的个体在这个维度上的偏好有所差异，据研究，大约 2/3 的女性偏好情感型，2/3 的男性偏 好思维型，什么原因造成的？也许社会本身对不同性别的人就给予了不同的期待，期待女性的同情心， 期待男性的冷静、客观。其实，这两种类型无所谓好或坏，重要的是理解和自己不同类型的人的做法，并 且尽量避免走入极端，极端的思维倾向，可能会给人“冷酷”的感觉，而极端的情感倾向则给人“无原 则”的感觉。看看你的性格在这个维度上会有什么样的偏好？ 第四个维度：根据个人最感到舒适的生活方式，可分为判断与知觉两种类型（J—P）。 这是从喜好的生活方式来看。如果我们看看人们的办公桌上、包内或柜子里摆放的物品，可以发现，有 些人经常是井然有序，而有些人就不那么习惯于保持整齐，前者是判断型具有的特征，后者是知觉型的 人经常有的状态。不仅如此，在处事方式上，判断型的人目的性较强，一板一眼，他们喜欢有计划、有条 理的世界，更愿意以比较有序的方式生活。知觉型的人好奇性、适宜性强，他们会不断关注新的信息，喜 欢变化，也会考虑许多可能的变化因素，更愿意以比较灵活、随意、开放的方式生活。在做决策时，判断型 的人较为果断，而知觉型的人总希望获得更多信息后再决断。逛了两天商场，还决定不了买什么的人，多 半是知觉型的。两者的具体区别如下： 判断型 J 知觉型 P 做了决定后感到快乐 当各种选择都存在时，感到快乐 有“工作原则”：先工作再玩（如果有时间的 “玩的原则”：先玩再完成工作(如果有时间的话) 7 话） 建立目标，并准时地完成 随着新信息的获取，不断改变目标 愿意知道它们将面对的情况 喜欢适应新情况 着重结果(重点在于完成任务) 着重过程(重点在于如何完成工作) 满足感来源于完成计划 满足感来源于计划的开始 把时间看作有限的资源，认真地对待最后期限 认为时间是可更新的资源，而最后期限也是有收缩 的 多数人兼具两种倾向，只是更偏向某一端。我们在日常生活、工作中，也会受其它因素影响，改变一 贯的方式，如面临紧急的、或期限明确的任务，知觉型的人也会果断起来。兴致所至，也会把物品收拾的 整整齐齐，但这些并不是他们常有的行为方式，也不是他们内心感到真正自然、舒服的方式。作为个体， 一方面根据内心的感受识别自我的偏好，发挥优势，另一方面，则要约束一下性格的弱点。如完全的判断 型，比较容易走入刻板、教条的境地，完全的知觉型则容易使事情的进行没有限制。看看最后一个维度上， 你的偏好是什么？ 你的类型是什么？ 通过对照四个维度的描述，你或许已经年识别出自己在每个维度上的偏好，取每个维度上偏好类 型的代表字母，即可以由四个字母构成你的性格类型，如 ISFJ，即内倾感觉情感判断型，ENFP，即外倾 直觉情感知觉型。四个维度、八个端点可组合成下表的 16 种性格类型，你必然属于其中的一种。 根据每一项倾向性的判定，最终可以得出十六种组合，如下表所示。这其中的每一种都将是独特的类 型，没有哪一种类型最好，也没有哪一种类型不好，要记住的是，这就是你，具有独特风格的你。 十六种性格类型表 内倾感觉思维判断 （ISTJ） 内倾感觉情感判断 （ISFJ） 内倾直觉情感判断 （INFJ） 内倾直觉思维判断 （INTJ） 内倾感觉思维知觉 （ISTP） 内倾感觉情感知觉 （ISFP） 内倾直觉情感知觉 （INFP） 内倾直觉思维知觉 （INTP） 外倾感觉思维知觉 （ESTP） 外倾感觉情感知觉 （ESFP） 外倾直觉情感知觉 （ENFP） 外倾直觉思维知觉 （ENTP） 外倾感觉思维判断 （ESTJ） 外倾感觉情感判断 （ESFJ） 外倾直觉情感判断 （ENFJ） 外倾直觉思维判断 （ENTJ） ISTJ 1.严肃、安静、藉由集中心 志与全力投入、及可被信赖获致成功。 2.行事务实、有序、实际 、 逻辑、真实及可信赖 3.十分留意且乐于任何事（工作、居家、生活均有良好组织及有序。 4.负责任。5.照设定成效来作出决策且不畏阻挠与闲言会坚定为之。 6.重视传统与忠诚。 8 7.传统性的思考者或经理。 ISFJ 1.安静、和善、负责任且有良心。 2.行事尽责投入。 3.安定性高，常居项目工作或团体之安定力量。 4.愿投入、吃苦及力求精确。 5.兴趣通常不在于科技方面。对细节事务有耐心。 6.忠诚、考虑周到、知性且会关切他人感受。 7.致力于创构有序及和谐的工作与家庭环境。 INFJ 1.因为坚忍、创意及必须达成的意图而能成功。 2.会在工作中投注最大的努力。 3.默默强力的、诚挚的及用心的关切他人。 4.因坚守原则而受敬重。 5.提出造福大众利益的明确远景而为人所尊敬与追随。 6.追求创见、关系及物质财物的意义及关联。 7.想了解什么能激励别人及对他人具洞察力。 8.光明正大且坚信其价值观。 9.有组织且果断地履行其愿景。 INTJ 1.具强大动力与本意来达成目的与创意—固执顽固者。 2.有宏大的愿景且能快速在众多外界事件中找出有意义的模范。 3.对所承负职务，具良好能力于策划工作并完成。 4.具怀疑心、挑剔性、独立性、果决，对专业水准及绩效要求高。 ISTP 1.冷静旁观者—安静、预留余地、弹性及会以无偏见的好奇心与未预期原始的幽默观察与分析。 2.有兴趣于探索原因及效果，技术事件是为何及如何运作且使用逻辑的原理组构事实、重视效能。 3.擅长于掌握问题核心及找出解决方式。 4.分析成事的缘由且能实时由大量资料中找出实际问题的核心。 ISFP 1.羞怯的、安宁和善地、敏感的、亲切的、且行事谦虚。 2.喜于避开争论，不对他人强加已见或价值观。 3.无意于领导却常是忠诚的追随者。 4.办事不急躁，安于现状无意于以过度的急切或努力破坏现况，且非成果导向。 5.喜欢有自有的空间及照自订的时程办事。 6 INFP 1 安静观察者，具理想性与对其价值观及重要之人具忠诚心。 2.希外在生活形态与内在价值观相吻合。 3.具好奇心且很快能看出机会所在。常担负开发创意的触媒者 。 4.除非价值观受侵犯，行事会具弹性、适应力高且承受力强。 5.具想了解及发展他人潜能的企图。想作太多且作事全神贯注 。 6.对所处境遇及拥有不太在意。 7.具适应力、有弹性除非价值观受到威胁。 INTP 1.安静、自持、弹性及具适应力。 9 2.特别喜爱追求理论与科学事理。 3.习于以逻辑及分析来解决问题—问题解决者。 4.最有兴趣于创意事务及特定工作，对聚会与闲聊无 大兴趣。 5.追求可发挥个人强烈兴趣的生涯。 6.追求发展对有兴趣事务之逻辑解释。 ESTP 1.擅长现场实时解决问题—解决问题者。 2.喜欢办事并乐于其中及过程。 3.倾向于喜好技术事务及运动，交结同好友人。 4.具适应性、容忍度、务实性；投注心力于会很快具 成效工作。 5.不喜欢冗长概念的解释及理论。 6.最专精于可操作、处理、分解或组合的真实事务。 ESFP 1.外向、和善、接受性、乐于分享喜乐予他人。 2.喜欢与他人一起行动且促成事件发生，在学习时亦然。 3.知晓事件未来的发展并会热列参与。 5.最擅长于人际相处能力及具备完备常识，很有弹性能立即 适应他人与环境。 6.对生命、人、物质享受的热爱者。 ENFP 1.充满热忱、活力充沛、聪明的、富想象力的，视生命充满机会但期能得自他人肯定与支持。 2.几乎能达成所有有兴趣的事。 3.对难题很快就有对策并能对有困难的人施予援手。 4.依赖能改善的能力而无须预作规划准备。 5.为达目的常能找出强制自己为之的理由。 6.即兴执行者。 ENTP 1.反应快、聪明、长于多样事务。 2.具激励伙伴、敏捷及直言讳专长。 3.会为了有趣对问题的两面加予争辩。 4.对解决新及挑战性的问题富有策略，但会轻忽或厌烦经常的任务与细节。 5.兴趣多元，易倾向于转移至新生的兴趣。 6.对所想要的会有技巧地找出逻辑的理由。 7.长于看清础他人，有智能去解决新或有挑战的问题 ESTJ 1.务实、真实、事实倾向，具企业或技术天份。 2.不喜欢抽象理论；最喜欢学习可立即运用事理。 3.喜好组织与管理活动且专注以最有效率方式行事以达致成效。 4.具决断力、关注细节且很快作出决策—优秀行政者。 5.会忽略他人感受。 6.喜作领导者或企业主管。 7.做事风格比较偏向于权威指挥性。 ESFJ 1.诚挚、爱说话、合作性高、受 欢迎、光明正大 的—天生的 合作者及活跃的组织成员。 2.重和谐且长于创造和谐。 3.常作对他人有益事务。 4.给予鼓励及称许会有更佳工作成效。 10 5.最有兴趣于会直接及有形影响人们生活的事务。 6.喜欢与他人共事去精确且准时地完成工作。 ENFJ 1.热忱、易感应及负责任的--具能鼓励他人的领导风格。 2.对别人所想或希求会表达真正关切且切实用心去处理。 3.能怡然且技巧性地带领团体讨论或演示文稿提案。 4.爱交际、受欢迎及富同情心。 5.对称许及批评很在意。 6.喜欢带引别人且能使别人或团体发挥潜能。 ENTJ 1.坦诚、具决策力的活动领导者。 2.长于发展与实施广泛的系统以解决组织的问题。 3.专精于具内涵与智能的谈话如对公众演讲。 4.乐于经常吸收新知且能广开信息管道。 5.易生过度自信，会强于表达自已创见。 6.喜于长程策划及目标设定 ENTJ(外倾、直觉、思维和判断)——一切顺利，因为我一手掌握 个性特征描述： ENTJ 型的人是伟大的领导者和决策人。他们能轻易地看出事物具有的可能性，很高兴指导别人，使他 们的想象成为现实。他们是头脑灵活的思想家和伟大的长远规划者。 因为 ENTJ 型的人很有条理和分析能力，所以他们通常对要求推理和才智的任何事情都很擅长。为了 11 在完成工作中称职，他们通常会很自然地看出所处情况中可能存在的缺陷，并且立刻知道如何改进。他们 力求精通整个体系，而不是简单地把它们作为现存的接受而已。ENTJ 型的人乐于完成一些需要解决的复杂 问题，他们大胆地力求掌握使他们感兴趣的任何事情。ENTJ 型的人把事实看得高于一切，只有通过逻辑的 推理才会确信。 ENTJ 型的人渴望不断增加自己的知识基础，他们系统地计划和研究新情况。他们乐于钻研复杂的理论 性问题，力求精通任何他们认为有趣的事物。他们对于行为的未来结果更感兴趣，而不是事物现存的状况。 ENTJ 型的人是热心而真诚的天生的领导者。他们往往能够控制他们所处的任何环境。因为他们具有预见能 力，并且向别人传播他们的观点，所以他们是出色的群众组织者，他们往往按照一套相当严格的规律生 活，并且希望别人也是如此。因此他们往往具有挑战性，同样艰难地推动自我和他人前进。 可能存在的盲点： 由于 ENTJ 型的人渴望向下一个目标挑战，或向更大的目标前进，所以有时他们草率地做决定。偶尔 放慢速度会有机会收集所有相关的资料，考虑行为的实际后果和有关个人的后果。他们一旦做出决定就立 刻行动，而不是停下来重新检查细节和形势的现实情况。 因为 ENTJ 型的人按照很条理的方式生活．所以当他们无法理解别人的需求和情感的理由时，就会对 这些情感显得粗鲁、迟钝、缺乏耐心和麻木。ENTJ 型的人好争论，难以接近?经常不欢迎别人清楚明白的建 议，他们与其等着接受必然的批评，不如去聆听周围人们的情况，并对周围人的贡献表示感激。事实上作 为一条原则，ENTJ 型的人应该有意识地努力，在确信自己的想法之前，停下来去聆听别人的意见，从而 避免武断专横的行为。 ENTJ 型的人承认忽略或不表达自己的情感时，发现自己在感情上反应激烈。如果他们发现某个人，尤 其是他们尊敬的人，对他们的能力表示疑问时，更容易感情激动。他们对貌似无足轻重的情况会有粗暴的 反应，这种爆发会伤害接近他们的事物。当 ENTJ 型的人给自己时间去考虑和理解自己真正的感觉如何时， 会更加快乐和引人注目。与其任情感左右自己的人格类型，不如给感情一个积极的发泄途径，这样才会真 正地充分控制感情，从而处于一种愉快和力求达到的境界。令人惊讶的是，ENTJ 型的人实际上不如他们自 信的风度所表现的那样老练和有能力。允许自己从别人那里得到合理而有价值的帮助，他们将会增加个人 的能力和成功的机率。 功能运用 外向与内向是指我们心理能量的作用方向，判断与知觉是我们做事的两种方式。心理学称之为“态 度”。感觉与直觉是我们获取信息的方式，思考和情感是做决定的方式，心理学称之为“功能”，功能是 人格理论的精髓、核心。 每一个人在都会用到四种功能，但对功能应用的喜好程度不一样。等级中第一位的称为“主导功能”， 第二位的称为“辅助功能”。每个人都需要运用到这两个过程。 有效地使用你的类型：(ENTJ) ENTJ 型的人主导功能是思考（喜欢事实），辅助功能是直觉。他们倾向于：对事实和经验做出符合逻 辑结论。探求隐含的原因、可能性或事物的整体。 ENTJ 型的人比较少地使用他们的第三、第四功能--感觉和情感。即使在需要这些功能的场合，他们仍 然无法有效使用。 作为一个 ENTJ 型的人：如果你过多的使用思考功能，你可能在需要的时间忘记去称赞他人，或忽视 你决策对其它人的影响。如果你过多地关注直觉，你可能错过事物的相关事实、细节或以前的经验。 问题解决方式 每个人都会用自己的方式进行决策，决策通常来自于你的主导功能，并且完全忽视你的第四功能。你 的功能运用如下： 主导功能思考——辅助功能直觉——第三功能感觉——第四功能情感 人格中的每一种功能对解决问题都具有关键和重要作用，忽视任何一个都将导致做出有缺陷的决定 ， 理想化的问题解决功能流程如下： 一个好的决策通常来自于四个功能的合理运用。当你尝试去解决问题时，你可以利用上表指导这个过 程，但在整个的执行过程是非常困难的，因为每个人都不愿意用他不喜欢的功能去解决问题。就算你有意 12 识地努力运用所有这些功能，你也不可能会在“真实生活”中以这种顺序运用它们。关键是要利用它们提 醒自己，完善决策，就算你不按这种方式行事。 工作中选择符合你的主导功能和辅助功能的岗位是非常重要的。第三功能要经过发展锻炼才能合适运 用，第四功能可能永远不会在你的职业生涯中起到关键作用，因此你应当避免那种要求长期使用它的工 作。 工作中的优势 对于不同的人格类型和不同的动力等极而言，没有“好”与“坏”之分，每一个人都是一个独一无 二的个体，都有其特别的优势和劣势，但问题的关键在于如何认识这些优势和劣势 ,完善自己。我们对于 成功的建议是：“取已之长，补已之短”。学会了这一点将会影响到你的成败及你对工作的喜好。你在工 作中的优势： *能看到事情的可能发展情况及潜在含义 *有创造性解决问题的天资，能客观地审查问题 *有追求成功的干劲和雄心 *自信且有天生的领导才能 *对于在工作中胜任和胜出有强烈动机 *标准高，工作原则强 *能创造方法体系和模式来达到你的目标 *敢于采取大胆行动，又不达目的不罢休的势头 *能逻辑地、分析地做出决定 *擅长于从事技术性工作，学习新东西时接受能力强 工作中的劣势 下面列出了你工作中可能存在的缺点，这些缺点有的比较明显，有的并不明显或你没有意识到，目 的是为了让你“注意”到它们，并考虑产生的原因。缺点有些是天生的，而有些是长时间形成的，因此你 不可能在一两天内改变，而是去提醒、思考。注意：其实知道存在的问题就是改变提高中很重要的一步， 你会发现你正在慢慢发生变化。您工作中的劣势： *对那些反映不如你敏捷的人缺乏耐心 *唐突、不机智、缺乏交际手段 *易于仓促作决定 *对一些世俗小事没有兴趣 *有相要去改变那些根本没有必要改善的事物的倾向 *不愿花时间适当地欣赏、夸奖同事或别人 *对那些既定问题不愿再审查 *易于过分强调工作，从而顺还了家庭的和谐 适合的岗位特质 研究发现：职业满足会使你的工作主动性更强，积极性更高，更愿意去工作。以下不是简单的告诉你 什么样的工作适合你，而是细化的帮你分析工作中的哪些特质对你重要，你还需要从中选出你认为最重 要的，因为不同经历的人对特质的重要程度要求是不同的。每个岗位的工作内容都在随企业的发展而发展， 不是一成不变的，有时候岗位的发展方向需要我们自己去争取。所以找到适合的工作不如找到适合自己发 展的岗位更直接。这些特质可以帮助明确如何主动的发展或争取岗位中的那些特质。 下面的条目从各个侧面上认证了您怎样才能受到真正的职业满足，看完这些条目之后，我们建议您 根据它们对您的重要程序进行排序，排序的时候，回想一下您过去的学习、工作经历以及当前学习环境和 工作感受，并思考：“哪一些是令你感到特别满意，有哪些令你极其不高兴”。试着寻找贯穿这些经历的 主题。你的岗位特质： 1、让我领导、控制、组织以及完善一个机构的运行体制，以便它有效地运行并达到计划目的。 2、允许我从事长远策略计划，创造性地解决问题，以及对各种不同问题涉及处富有创意且符合逻辑 的解决方法。 13 3、我的工作是在一个组织性强的环境中完成，而且在那里我和我的同事要在一些明确的指导方针下 工作。 4、我的工作观念鼓励并持机我的求知欲，同时允许我从事复杂且通常比较棘手的问题。 5、给我机会遇到并与各种不同的人交往，他们必须是由能力、有趣且实力强大的人。 6、给我在机构内不断前进、提高并展示自己才能的机会。 7、我的工作有刺激性、挑战性及竞争性，在工作中我市公众注意的焦点，同时我的成就要看得见、被 认同，且能够得到一定的回报。 8、允许我与别人的有才智、有创造性、有抱负以及有理想的人工作，而且他们的能力是我所佩服的。 9、让我设立一定目标，并为实现它们而奋斗，允许我运用自己的组织技能来使我自己及别人集中精 力于更大的目标，而同时我自己所有的目标都能及时、有效地实现。 10、能让我以我的政策来管理并监督别人，运用逻辑、客观的标准及利用每个人的才能，但不必处理 人际冲突。 职业类型——您适合的职业： 也许你会觉得下面的工作种类繁杂，但仔细分析你就会发现，这些工作各自的特色正是你对工作的 要求，我们会在下面列出各类工作的特质。当然，这不可能是一个完美的适合你的工作的综合，但是，却 能够向你展示你以前不曾考虑过的工作的可能性。在列出这些工作的同时，我们也要敬告您：每种职业中 都有各种性格类型的成功人士；即使是相同的工作，不同公司的要求也不尽相同，所以除了工作名称外 你还要对贵公司要求的工作内容和公司文化作详细的了解。我们希望在经济快速发展、新型工作不断涌现 将来，这份报告上列举的工作种类不是限制了你的选择，而是告诉你，面对新工作的选择或机会时，应 该从哪些因素来分析这些工作对你的适合程度。适合 ENTJ 型人的一般职业 商业·经理·高级主管·办公室经理·行政管理人·人事经理·销售经理·营销经理·网络一体化 专家(电讯)·技术培训人员·信息服务——新业务开发人·后勤顾问(生产)·广告业务经理·管理顾问： 电脑／信息服务，营销，机构重组·营销经理：广播／电视／有线播放行业·媒体策划／买主·国际销 售和营销·特许权所有人·销售经理：制药业·管理人：健康服务 ENTJ 型人往往喜欢在商业领域工作。他们喜欢处于权力、控制和领导位置。作为商业经理，他们能够 运用远景思维能力来制定随时适应变化的计划，规划出实现目标的最佳过程。ENTJ 型人使用直接管理方式， 能够做出坚决而尚属公平的决定，为雇员制定工作政策。他们喜欢周围的人独立、注重结果，不需太多的 监督和干涉就能完成工作。因 ENTJ 型人有能力影响他人而Ⅱ能轻松地与人交往和联络，他们通常会晋升 为机构的最高领导。 金融·个人财务设计人·经济分析家·抵押经纪人·信用调查员·股票经纪人·投资银行家·公司 财务律师·国际银行家·经济学家 ENTJ 型人通常在金融领域做得很出色。他们喜欢赚钱，也喜欢和别人的钱打交道。他们喜欢这一领域 的竞争性，能够轻易地快速控制局面。这些职业使 ENTJ 型人能够发挥预测趋势、为自己和客户设计简捷途 径来充分把握机会的能力。他们不喜欢细节化、按部就班的工作，但他们可以把这些事情交给一个合格的 助手去做。 咨询／培训·商业顾问·管理顾问·教育顾问·项目设计人·管理培训人·就业开发专家·劳工关 系·电信安全顾问·公司工作小组培训人 咨询行业所具有的变化和独立性对 ENTJ 型人很有吸引力：近年来，这一领域发展迅速，使 ENTJ 型人 能有机会满足他们所具有的企业家精神，使他们得以与各种各样的商业背景下的各种人打交道，而且能 得到与投入的工作相符合的回报。ENTJ 型人往往能够出色地进行商业或管理顾问工作，成为能够激励他人 的出色的培训员。他们常常能够通过创造性的设计和生动灵活的学习班来开创有组织而且充满挑战的环境。 他们总是喜欢承担新的工作项目，乐于教导雄心勃勃的人们如何提高自己的能力。 专业性职业·律师·法官·心理学家·科学／社会科学教师·化学工程师·知识产权律师·生物医 学工程师·精神病学家·环境工程师 这些专业提供了 ENTJ 型人在职业生涯中寻求的地位和影响力。ENTJ 型人通常喜欢法律领域，能够成 为成功的从业律师和法官。心理学和精神病学的智力挑战吸引许多 ENTJ 型人，复杂的化学工程行业和日 14 益发展的生物医学工程领域也有同样的吸引力。教育领域中，ENTJ 型人通常愿意教授高年级学生，尤其中 等教育，成人教育以及高等教育。他们喜欢将他们的知识运用于周围的世界，常常从事那种可以让他们把 教育责任扩展到其它领域的职业——如政治或政治顾问。 对组织的贡献 *善于通过仔细思考分析，提出新的计划和方法； *强调组织的结构化和程序化； *通常在必要时能够迅速负起责任； *善于直接处理由混乱和无效率引起的问题。 领导风格 *精力充沛、行动导向； *为组织提供长期的预见； *必要时直接管理并铁面无私； *喜欢担任和负责管理工作； *尽快组织的进展步伐。 潜在缺陷 *在关注事情时无视人的需要； *无视实际要求和局限； *太快地做出决定，表现得没有耐心和极权； *忽视和压抑自己情感。 适合的工作环境 *关注于解决负责问题、独立的、结果导向的同事； *目标导向；有效的系统和人； *挑战； *奖励果断； *有铁面无私的人； *结构化的。 个人发展建议 现在你对自己的人格类型和动力已经有了一个比较清楚的了解，但这还不够。“如何通过这些信息使 你在这份工作上取得更大的成功”，这是关键所在。运用你的能力非常容易，你成功的秘诀在于： *放慢你行动的节拍；*注重细节；*体谅他人的需要。 个人发展建议是我们咨询师多年测评职业咨询和职业生涯规划的心得体会和经验总结，我们意识到 以下的建议中有很多是难以完全照办的，但只要你花时间认真思考，一定会对你有极大的帮助和改变： 发展建议： *需要区分人的因素并欣赏他人的贡献； *需要在埋头苦干之前，仔细检查可资利用的、实际的人与情境资源； *在决策前，需要花时间三思问题的所有方面； *需要学会认同和看重感情。 ENFP(外倾、直觉、情感和知觉)——天底下没有不可能的事 个性特征描述： ENFP 型的人充满热情和新思想。他们乐观、自然、富有创造性和自信，具有独创性的思想和对可能性 的强烈感受。对于 ENFP 型的人来说，生活是激动人生的戏剧。因为 ENFP 型的人对可能性很感兴趣，所以 他们了解所有事物中的深远意义，喜欢许多可供选择的事物的存在。他们具有洞察力，是热情的观察者， 15 注意常规以外的任何事物。ENFP 型的人好奇，他们更喜欢理解而不是判断。 ENFP 型的人具有想象力、适应性和可变性，他们视灵感高于—切，常常是足智多谋的发明人。有时他 们不墨守成规，善于发觉做事情的新方法。ENFP 型的人为思想或行为开辟新道路，并保持它们的开放。在 完成新颖的想法的过程中，ENFP 型的人依赖冲动的能量。他们有大量的主动性，认为问题令人兴奋。他们 也从所处的周围其他人中得到能量的输入，能够把自己的才能与别人的力量成功地结合在一起。 ENFP 型的人具有魅力、充满生机。他们待人热情、彬彬有礼、富有同情心，愿意帮助别人解决问题。他 们具有出色的洞察力和观察力，常常关心他人的发展。ENFP 型的人避免冲突，喜欢和睦。他们把更多的精 力倾注于维持个人关系而不是客观事物，喜欢保持一种广泛的人际关系。 可能存在的盲点 由于他们觉得产生想法很容易，所以 ENFP 型的人每次把精力集中寸：仅仅一件事上很困难，在做决 定时很麻烦。他们了解许多可能性，以至他们很难挑选最好的活动或兴趣去追求。有时他们会做出拙劣的 决定，立刻卷入过多的事物之中。仔细地选择把精力集中在哪儿，有助于 ENFP 型的人避免浪费时间和相 当的才能。 对于一个 ENFP 型的人来说，一个计划中有意思的部分是最初问题的解决和引出一些新内容。他们乐 于在一个问题最重要和富有挑战性的部分施展自己的灵感。这一阶段过后，他们常常会失去兴趣，缺乏完 成已经开始的工作所必要的自我约束。他们很可能会开始许多计划，但完成的却寥寥无几，当 ENFP 型的 人坚持完成单调却又必要的计划时，直到完成前，他们必须付出更多的努力。经常在纸上写出重要的事情 或下面的步骤有助于防止他们偏离主题。 通常 ENFP 型的人不是特别安排有序的。他们会得益于学习和运用时间的管理个人组织能力。与更现实 和实际的人配合工作，ENFP 型的人能做得很好，作为 ENFP 型的人不喜欢单独工作，尤其是要持续一段时 间，所以与别人配合对他们很适合、即使是处于计划中缺乏兴趣的阶段，他们觉得与另外一个人一起工作 也比单独工作合意得多。 ENFP 型的人对于细节不是很感兴趣。由于他们对于运用自己的灵感和产生有独创性的事物电感兴奋， 所以他们厌烦为了完成一项特别的活动去搜集自己所需要的材料。有时他们仅仅是当场即兴创作，而事先 没有计划和准备。因为他们觉得收集材料单调枯燥，所以他们冒着永远超不出“闪亮的思维”阶段，或者 一旦开始，永不结束的危险。一直不变的是，他们宁愿推迟处理麻烦的细节，而转移创新的或不寻常的其 他事情上。当他们有意识地参加周围的社会交往，收集—些使他们的创新可以实际运用的、更加现实的想 法时，ENFP 型的人会更加卓有成效。 功能运用 外向与内向是指我们心理能量的作用方向，判断与知觉是我们做事的两种方式。心理学称之为“态 度”。感觉与直觉是我们获取信息的方式，思考和情感是做决定的方式，心理学称之为“功能”，功能是 人格理论的精髓、核心。 每一个人在都会用到四种功能，但对功能应用的喜好程度不一样。等级中第一位的称为“主导功能”， 第二位的称为“辅助功能”。每个人都需要运用到这两个过程。 有效地使用你的类型：(ENFP) ENFP 型的人主导功能是直觉（喜欢推论），辅助功能是情感。他们倾向于：对事情能面面观之、以整 体概念看事、富想象力、尝试新鲜构想、喜欢复杂的工作、喜欢解决新奇的问题。体谅他人感受、了解他人的 需要、喜欢和谐的人际关系、易表露情感、喜去说服他人。 ENFP 型的人比较少地使用他们的第三、第四功能--感觉和情感。即使在需要这些功能的场合，他们仍 然无法有效使用。 作为一个 ENFP 型的人：如果你过多的使用直觉功能，你可能会忽视细节和当前的实际，或在信息并 不足够得情况下，过快地进行决策。如果你过多地关注情感，你可能会表现得不合乎逻辑、不够客观、没有 组织系统的思考、不具批判精神全盘接受、感情用事。 问题解决方式 每个人都会用自己的方式进行决策，决策通常来自于你的主导功能，并且完全忽视你的第四功能。你 的功能运用如下： 16 主导功能直觉——辅助功能情感——第三功能思考——第四功能感觉 人格中的每一种功能对解决问题都具有关键和重要作用，忽视任何一个都将导致做出有缺陷的决定， 理想化的问题解决功能流程如下： 一个好的决策通常来自于四个功能的合理运用。当你尝试去解决问题时，你可以利用上表指导这个过 程，但在整个的执行过程是非常困难的，因为每个人都不愿意用他不喜欢的功能去解决问题。就算你有意 识地努力运用所有这些功能，你也不可能会在“真实生活”中以这种顺序运用它们。关键是要利用它们提 醒自己，完善决策，就算你不按这种方式行事。 工作中选择符合你的主导功能和辅助功能的岗位是非常重要的。第三功能要经过发展锻炼才能合适运 用，第四功能可能永远不会在你的职业生涯中起到关键作用，因此你应当避免那种要求长期使用它的工 作。 工作中的优势 对于不同的人格类型和不同的动力等极而言，没有“好”与“坏”之分，每一个人都是一个独一无 二的个体，都有其特别的优势和劣势，但问题的关键在于如何认识这些优势和劣势，完善自己。我们对于 成功的建议是：“取已之长，补已之短”。学会了这一点将会影响到你的成败及你对工作的喜好。你在工 作中的优势： *你希望打破常规思考，考虑事情发展可能出现的新情况 *敢于冒险、敢于尝试新事物，能克服障碍 *兴趣广泛，对自己感兴趣的东西接受能力强 *对收集自己所需信息有一种天生的求知欲和技能 *能通观全局，能看出行为和思想之间的潜在含义 *交际能力强，能激发别人的热情 *适应能力强，能迅速改变自己的行事速度及目标 *能洞察别人，能理解他们的需要和动机 工作中的劣势 下面列出了你工作中可能存在的缺点，这些缺点有的比较明显，有的并不明显或你没有意识到，目 的是为了让你“注意”到它们，并考虑产生的原因。缺点有些是天生的，而有些是长时间形成的，因此你 不可能在一两天内改变，而是去提醒、思考。注意：其实知道存在的问题就是改变提高中很重要的一步， 你会发现你正在慢慢发生变化。您工作中的劣势： *不善于把握事物的轻重，难于决定优先处理哪些事 *对缺乏独创性的人没有耐心 *不愿以传统或常规的方式行事 *易于烦躁或不耐烦，尤其是当工作中创造性过程结束后 *讨厌做重复性任务 *不能容忍与过于严谨的机构或个人工作 *倾向于关注可能发生的事情，而非实际的或极可能发生的事情 * 你有变得毫无组织的倾向 适合的岗位特质 研究发现：职业满足会使你的工作主动性更强，积极性更高，更愿意去工作。以下不是简单的告诉你 什么样的工作适合你，而是细化的帮你分析工作中的哪些特质对你重要，你还需要从中选出你认为最重 要的，因为不同经历的人对特质的重要程度要求是不同的。每个岗位的工作内容都在随企业的发展而发展， 不是一成不变的，有时候岗位的发展方向需要我们自己去争取。所以找到适合的工作不如找到适合自己发 展的岗位更直接。这些特质可以帮助明确如何主动的发展或争取你岗位中的那些特质。 下面的条目从各个侧面上认证了您怎样才能受到真正的职业满足，看完这些条目之后，我们建议您 根据它们对您的重要程序进行排序，排序的时候，回想一下您过去的学习、工作经历以及当前学习环境和 工作感受，并思考：“哪一些是令你感到特别满意，有哪些令你极其不高兴”。试着寻找贯穿这些经历的 主题。你的岗位特质： 17 1、能让我有机会帮助各种各样的人解决互不相同的问题，而同时我自己也能从中受到灵感的启发。 2、允许创造新奇的观点、产品、服务以及解决问题的方法来帮助别人，并能看到我的计划变成现实。 3、这份工作要集趣味性、挑战性、多样性于一体。 4、工作中尽可能少地要求我处理培训后续工作、日常琐事，也不要要求我维护一个系统或工程。 5、允许我以自己的进度或日程安排我的工作，工作中没有太多规章制度，而应该有自主行动的自由。 6、能让我有机会遇到一些新的面孔，学习一些新的技能以不断满足自己的求知欲。 7、我的工作必须与我的个人信仰和价值观相一致，并能让我创造于别人有利的机会。 8、我工作的环境必须友好、轻松，人们幽默、亲切，且彼此之间没有人际冲突。 9、能让我自由发挥我的灵感，并参加一些刺激、有趣的冒险。 10、 在工作中，我的热情、创造力、以及想象力能得到赏识和回报。 职业类型——您适合的职业 也许你会觉得下面的工作种类繁杂，但仔细分析你就会发现，这些工作各自的特色正是你对工作的 要求，我们会在下面列出各类工作的特质。当然，这不可能是一个完美的适合你的工作的综合，但是，却 能够向你展示你以前不曾考虑过的工作的可能性。在列出这些工作的同时，我们也要敬告您：每种职业中 都有各种性格类型的成功人士；即使是相同的工作，不同公司的要求也不尽相同，所以除了工作名称外 你还要对贵公司要求的工作内容和公司文化作详细的了解。我们希望在经济快速发展、新型工作不断涌现 将来，这份报告上列举的工作种类不是限制了你的选择，而是告诉你，面对新工作的选择或机会时，应 该从哪些因素来分析这些工作对你的适合程度。适合 ENFP 型人的一般职业 创造性职业·记者·编剧或剧作家·专栏作家·性格演员·音乐家或作曲家·新闻广播员·室内装 潢人·卡通制作人·艺术家·报道人或编辑·杂志报道人或编辑·信息图片设计师 这些创造性职业明显的吸引力在于其中有机会不断发展新颖而有创见的方法。ENFP 型人喜爱创造过程， 尤其是它提供了合作及被与他人合作所激发自身灵感的机会。工作环境越没有压力越灵活，ENFP 型人就越 喜欢。他们可以独立地把工作做好，但需要经常自发地与他人接触，以保持他们不断地产生创造力，并使 他们愉快地工作。 营销／计划·公关专家·营销顾问·广告业务经理·广告撰稿人或公共写作人·广告创意指导·战 略策划人·报刊宣传员·调研助理·编辑或艺术指导(杂志) ENFP 型人通常是出色的思维广阔的思想家，他们能很容^地看出一个想法、计划或服务对于他人的效 果。他们在计划中个考虑别人的需要和关注点，而且经常能想出创新的及富有人情的解决办法，他们喜欢 创造性地解决问题，尤其当他们做为一个活泼而精力旺盛的群体的一部分时。ENFP 型人往往聪明有趣，他 们为刊登或播送而撰写广告的时候感到很满意。广告的迅速和不断变化是很有吸引力的。而且作为公关经 理，他们能成为机构的出色发言人。 教育／咨询·特殊教育老师·双语种教育老师·早期儿童教育老师·艺术戏剧、音乐及英语老师·儿 童福利顾问·酒精毒品禁戒顾问·社会工作者(老年人及儿童日常照顾问题)·发展指导·职业顾问·住 宅安居指挥·民意调查员·主教顾问·康复中心工作人员·社会学家·心理学家 许多 ENFP 型人发现对于他人有积极影响力的工作在本质上是令人满意的。他们能成为富于同情心与 支持鼓励他人的心理学家，能成为有创造力而热诚的职业顾问，能帮助他们的客户发现新颖而有创见的 解决问题的方法。他们关注事物的可能性，尤其是对于别人的可能性，而且他们充满感染力和旺盛精力的 风格激励他们的客户试着在生活中进行积极的改变。他们乐于帮助别人发展个人的精神世界，并经常被牧 师这类形式的职业所吸引。作为民意调查员，他们是促进机构转变的高效而富于创新的中介人物，作为向 导来帮助个人获得可利用的资源。 健康护理／社会服务·营养学家·语言病理学家或听觉学家·全面健康医生·按摩治疗专家·雇员 辅助计划顾问·理疗专家·法律调停人 这些健康护理及社会服务领域的工作对于 ENFP 型人通常是有吸引力的，部分是因为它们能予人帮助 的性质及具有运用创造性方法的机会。而且也因为它们是使人们保持独立和灵活的同时进行自我管理的职 业。从事这些职业的 ENFP 型人感到非常满意，因为他们能在严格的传统框架之外工作（比如拥有各种不 同客户的顾问）。 18 企业家／商业·顾问·发明家·无形商品或点子的销售·人力资源经理·人力资源发展训练人·会 议安排人·雇佣发展专家·饭店老板·管理顾问：转变管理体制或合作组构建或管理多样化·公司或小 组培训人·人力资源多样化管理人·广告业务管理人或经理·公关专家·营销主管：广播或电视或有线 转播业·调职顾问·环境法律师 ENFP 型人是天生的企业家!他们喜欢给自己干活，因为这给予他们自由和灵活，也让他们有机会选择 想做的工作以及想合作的人。他们通常极富想法并想付诸实现，尤其是那些将影响其他人的。许多 ENFP 型 人喜欢在建立合作组、解决冲突或提高工作效率等方面作顾问。他们也喜欢成为独立的销售员，尤其是销 售。传统的商业世界通常对于 ENFP 型人没有吸引力，因为他们不喜欢过多的规则、规定或标准操作程序。 然而，在传统的机构中，ENFP 型人群集中于人力资源部做培训员及顾问。他们发现诸如雇员发展顾问这样 的职业可以运用他们事先谋划并提出利于人们完成工作的创造性方法的能力，同时还能不忘机构的目标。 记住，上述只是可以为具有独特天分的 ENFP 型人提供满足感的一部分职业领域。 对组织的贡献 *能够看到新的可能性和新的途径； *关注于可能性，尤其是在人的方面； *通过具有强烈感染力的热情为他人打气和鼓劲； *能够引发新的规划和行动； *欣赏他人。 领导风格 *用想象力和创新精神进行领导； *喜欢积极参与工作任务的初始阶段； *对于他人的愿望和要求有出色的洞察力； *致力于包容和支持他人； *关注激励人的东西。 潜在缺陷 *在一个项目尚未完成的情况下就转向了新的计划或想法； *忽视有关的细节； *拖拉； *过分扩张，尝试太多的事情。 适合的工作环境 *富有想象力、关注可能性的同事； *富于色彩； *参与气氛； *提供变化和挑战； *观念导向； *不受限制。 个人发展建议 现在你对自己的人格类型和动力已经有了一个比较清楚的了解，但这还不够。“如何通过这些信息使 你在这份工作上取得更大的成功”，这是关键所在。运用你的能力非常容易，你成功的秘诀在于： *把握事情轻重，优先处理重要事宜； *集中精力于某一目标； *对自己接手的事坚持到底。 个人发展建议是我们咨询师多年测评职业咨询和职业生涯规划的心得体会和经验总结，我们意识到 以下的建议中有很多是难以完全照办的，但只要你花时间认真思考，一定会对你有极大的帮助和改变： 发展建议： *需要设立优先级，考虑轻重缓急，发展持之以恒； *需要关注重要的细节； *需要学会审查计划或规划，而不是尝试去做所有看起来有吸引力的事情； *需要学会并运用时间管理技能。 ENFJ (外倾、直觉、情感和判断) ——公共关系专家 个性特征描述： ENFJ 型的人热爱人类。他们认为人和感情关系是最重要的，而且他们很自然地去关心别人。他们以热 情的态度对待生命，感受与个人相关的所有事物。由于他们很理想化，按照自己的价值观生活，因此 ENFJ 型的人对于他们所尊重和敬佩的人、事业和机构非常忠诚。他们精力充沛、满腔热情、富有责任感、勤勤恳 19 恳、锲而不舍。 ENFJ 型的人具有自我批评的自然倾向。然而，因为他们对他人的情感具有责任心，所以 ENFJ 型的人 很少在公共场合批评人。他们敏锐地意识到什么是(或不是)合适的行为。他们彬彬有礼、富有魅力、讨人喜 欢、深谙社会。ENFJ 型的人具有平和的性格与忍耐力，他们长于外交，擅长在自己的周围激发幽默感。他 们是天然的领导者，受人欢迎而有魅力，他们愿意成为出色的传播工作者，常常有利用自己口头表达的 天赋。 ENFJ 型的人在自己对一种情况的感受的基础上做决定，而不是这种情况事实上如何。他们对显而易见 的事物之外的可能性，以及这些可能性以怎样的方式影响他人感兴趣。ENFJ 型的人天生具有条理性，他们 喜欢一种有安排的世界，并且希望别人也是如此。即使其他人：正在做决定，他们还是喜欢把问题解决了。 ENFJ 型的人显得富有同情心和理解力，愿意培养和支持他人。他们能很好地理解别人，有责任感和关 心他人。由于他们是理想主义者，因此他们通常看到别人身上的优点。 可能存在的盲点 ENFJ 型的人具有如此的同情心与关切之心，以至于对一些问题和他人的情感涉入过多。有时他们选择 的事业并不值得他们倾注所有的时间和精力。当一些事情完成得不是很好时，他们会觉得不知所措、失望 和理想破灭。这会使他们退缩，感到自己不被欣赏。ENFJ 型的人需要学会接受自己和他们所关心的人的缺 点。他们还需要了解怎样“挑选他们的战场”和怎样保持现实的期望。 由于他们对和睦友好强烈的渴望，因此 ENFJ 型的人能够忽视自己的需求和真实的问题。因为回避冲 突，所以他们有的维持，一种缺乏诚实和平等的人际关系。ENFJ 型的人非常在意别人的情感，以至于当情 况涉及批评或伤害感情时，他们能视而不见重要的事实。学会如何接受和处理作为人际关系中必不可少的 冲突，对于 ENFJ 型的。人来说是重要的。 因为他们满怀热情，急切地开始下一次挑战，所以 ENFJ 型的人有时会做出错误的臆断或过于急促地 做决定，而没有收集到所有重要的事实。他们需要放慢速度，更仔细地注意计划的细节。直到等到知晓所 有的信息，他们才能避免犯错误。 ENFJ 型的人对于情感因素关注的程度到了对他们行为的必然结果视而不见的地步。努力关注涉及他们 决定的事实而不仅仅是人，这会很有帮助的。ENFJ 型
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关于MBTI职业性格测试-职业性格（MBTI）测评
礼仪修养 性格认知 关于 MBTI 职业性格测 试 认识你自己 引 言 你知道为什么不同的人会对不同的事物感兴趣吗？为什么每个人擅长的工作不尽相同呢？ 了解自己的职业性格，从这里开始—— 目 录 什么是 MBTI ？ 了解自己的偏好 • 要点讲解 • 要点讲解 十六种人格类型 • 要点讲解 • 1 什么是 MBTI ？ 要点讲解 1 什么是 MBTI? 要点讲解 MBTI 在世界上运用了将近 30 年，夫妻 利用它增进融洽、学生利用它提高学习效率，青 年人利用它选择职业。 在世界五百强中，有 80% 的企业有 MBTI 的应用经验。那么，什么是 MBTI 呢？ Myers-Briggs Type Indicator （ MBTI ），译为：迈尔斯 · 布里格 斯性格类型测试量表。它是一整套迫选型、自我 报告式的性格类型测试工具。 关于 MBTI 职业性格测试 1 什么是 MBTI? 外 向 实 感 要点讲解 直 觉 MBTI 人格共有四个维度，每个维度有两 个方向，共计八个方面。分别是： 内 向 思 维 判 断 认 知 情 感 关于 MBTI 职业性格测试 每个人的性格都落足于每个维度中的这边 或那边，我们把维度的两端称作“偏好”。 • 2 了解自己的偏好 要点讲解 2 了解自己的偏好 外向 要点讲解 VS 关于 MBTI 职业性格测试 内向 外向（ E ） VS 内向（ I ） 我们以自身为界，可以将世界分为外部 世界和内部世界。 外向的人倾向于将注意力和精力投注在 外部世界，而内向的人则相反，较为关注自我 的内部状况。 外向与内向的个体之间的区分是广泛而 明显的，并不像我们平时讲的“外向者健谈、 内向者害羞”那么简单。具体见下表： 2 了解自己的偏好 要点讲解 外向型（ E ） 内向型（ I ） 与他人相处精力充沛 独自度过时光精力充沛 行动，之后思考 思考，之后行动 喜欢边想边说出声 在心中思考问题 易于“读”和了解；随意地分享个人情 况 更封闭，更愿意在经挑选的小群体中分享 个人的情况 说的多于听的 听的比说的多 高度热情地社交 不把兴奋说出来 反应快，喜欢快节奏 仔细考虑后，才有所反应 重于广度而不是深度 喜欢深度而不是广度 关于 MBTI 职业性格测试 2 了解自己的偏好 要点讲解 实感（ S ） VS 直觉（ N ） 不同类型的个体接受信息的方式不同。感觉型的人关注的是事实本身，注 重细节；而直觉型的人注重的是基于事实的含义、关系和结论。具体区别见下表： 实感型（ S ） 直觉型（ N ） 相信确定和有型的东西 相信灵感和推断 喜欢有实际意义的想法 喜欢新思想和概念 重视现实和常理 重视想象力和独创力 喜欢使用和琢磨已知的技能 喜欢学习新技能，但掌握之后很容易厌倦 留心具体的和特殊的；进行细节描述 留心普遍的和有象征性的；使用隐喻和类比 循序渐进地讲述有关情况 跳跃性地展现事实 着眼于现实 着眼于未来 关于 MBTI 职业性格测试 2 了解自己的偏好 要点讲解 思维（ T ） VS 情感（ F ） 思维型的人比较注重依据客观事实的分析，一视同仁地贯彻规章制度，不太 习惯根据人情因素变通。情感型的人常从自我的价值观念出发，变通地贯彻规章制 度，比较关注决策可能给他人带来的情绪体验，人情味较浓。具体见下表： 思维型（ T ） 退后一步思考，对问题进行非个人因素 的分析 重视逻辑、公正、公平的价值；一视同 仁 被认为冷酷、麻木、漠不关心 情感型（ F ） 超前思考，考虑行为对他人的影响 重视同情、和睦：重视准则的例外性 被认为感情过多，缺少逻辑性，软弱 只有情感符合逻辑时，才认为它可取 无论是否有意义，认为任何感情都可取 渴望成功 渴望获得欣赏 很自然地看到缺点，倾向于批评 关于 MBTI 职业性格测试 2 了解自己的偏好 要点讲解 判断（ J ） VS 认知（ P ） 判断型的人目的性较强，一板一眼，喜欢有计划、有条理的世界和生活。 知觉型的人适应性强，关注新信息，喜欢变化，会考虑可变因素，喜欢随意、自 在的生活。判断型的人较为果断，而知觉型的人总希望获得更多信息后再决断。 具体见下表： 判断型（ J ） 做了决定后最高兴 以工作为重：先工作，再享受 建立目标，准时地完成 愿意知道它们将面对的情况 注重结果 满足感来源于完成计划 把时间看作有限的资源，认真地对 待最后期限 关于 MBTI 职业性格测试 知觉型（ P ） 当各种选择都存在时，感到高兴 以享受为重：先享受，再工作 随着新信息的获取，不断改变目标 喜欢适应新情况 注重过程 满足感来源于计划的开始 认为时间是可更新的资源，而最后期限也 是有收缩的 • 十六种人格类型 要点讲解 十六种人格类型 要点讲解 通过对照四个维度的描述，你或许已经 识别出自己在每个维度上的偏好，取每个维度 上偏好类型的代表字母，即可由四个字母构成 你的性格类型，共组合成 16 种性格类型，你 必然属于其中的一种。 关于 MBTI 职业性格测试 十六种人格类型 ISTJ 内倾、感觉、思维、判断 典型代表：按部就班的公务员型 关于 MBTI 职业性格测试 1. 严肃、安静、藉由集中心 志与全力投入、及可 富人一直在准备着，和尚却已经行动起来 被信赖获致成功。 2. 行事务实、有序、实际 、 逻辑、真实及可信 赖 3. 十分留意且乐于任何事（工作、居家、生活均 有良好组织及有序。 ) 4. 负责任。 5. 照设定成效来作出决策且不畏阻挠与闲言会坚 定为之。 6. 重视传统与忠诚。 7. 传统性的思考者或经理。 十六种人格类型 ISFJ 内倾、感觉、情感、判断 典型代表：让人依靠的照顾者型 关于 MBTI 职业性格测试 1. 安静、和善、负责任且有良心。 富人一直在准备着，和尚却已经行动起来 2. 行事尽责投入。 3. 安定性高，常居项目工作或团体之安定力量。 4. 愿投入、吃苦及力求精确。 5. 兴趣通常不在于科技方面。对细节事务有耐心。 6. 忠诚、考虑周到、知性且会关切他人感受。 十六种人格类型 ESTJ 外倾、感觉、思维、判断 典型代表：卓越领导式的将军型 关于 MBTI 职业性格测试 1. 务实、真实、事实倾向，具企业或技术天份。 富人一直在准备着，和尚却已经行动起来 2. 不喜欢抽象理论；最喜欢学习可立即运用事理。 3. 喜好组织与管理活动且专注以最有效率方式行 事以达致成效。 4. 具决断力、关注细节且很快作出决策—优秀行 政者。 5. 会忽略他人感受。 6. 喜作领导者或企业主管。 7. 做事风格比较偏向于权威指挥性。 十六种人格类型 ESFJ 外倾、感觉、情感、判断 典型代表：善于照顾人的主人型 关于 MBTI 职业性格测试 1. 诚挚、爱说话、合作性高、受欢迎、光明正大 富人一直在准备着，和尚却已经行动起来 的、天生的合作者及活跃的组织成员。 2. 重和谐且长于创造和谐。 3. 常作对他人有益事务。 4. 给予鼓励及称许会有更佳工作成效。 5. 最有兴趣于会直接及有形影响人们生活的事务。 6. 喜欢与他人共事去精确且准时地完成工作。 十六种人格类型 ISTP 内倾、感觉、思维、知觉 典型代表：求新求变的冒险家 关于 MBTI 职业性格测试 1. 冷静旁观者、安静、预留余地、弹性及会以无 富人一直在准备着，和尚却已经行动起来 偏见的好奇心与未预期原始的幽默观察与分析。 2. 有兴趣于探索原因及效果，技术事件是为何及 如何运作且使用逻辑的原理组构事实、重视效能。 3. 擅长于掌握问题核心及找出解决方式。 4. 分析成事的缘由且能实时由大量资料中找出实 际问题的核心。 十六种人格类型 ISFP 内倾、感觉、情感、知觉 典型代表：浪漫另类的艺术家型 关于 MBTI 职业性格测试 1. 羞怯的、安宁和善地、敏感的、亲切的、且行 富人一直在准备着，和尚却已经行动起来 事谦虚。 2. 喜于避开争论，不对他人强加已见或价值观。 3. 无意于领导却常是忠诚的追随者。 4. 办事不急躁，安于现状无意于以过度的急切或 努力破坏现况，且非成果导向。 5. 喜欢有自有的空间及照自订的时程办事。 十六种人格类型 ESTP 外倾、感觉、思维、知觉 典型代表：魅力四射的挑战者型 关于 MBTI 职业性格测试 1. 擅长现场实时解决问题，是解决问题者。 富人一直在准备着，和尚却已经行动起来 2. 喜欢办事并乐于其中及过程。 3. 倾向于喜好技术事务及运动，交结同好友人。 4. 具适应性、容忍度、务实性；投注心力于会很 快具成效工作。 5. 不喜欢冗长概念的解释及理论。 6. 最专精于可操作、处理、分解或组合的真实事 务。 十六种人格类型 ESFP 外倾、感觉、情感、知觉 典型代表：引人注目的表演者型 关于 MBTI 职业性格测试 1. 外向、和善、接受性、乐于分享喜乐予他人。 富人一直在准备着，和尚却已经行动起来 2. 喜欢与他人一起行动且促成事件发生，在学习 时亦然。 3. 知晓事件未来的发展并会热列参与。 5. 最擅长于人际相处能力及具备完备常识，很有 弹性能立即适应他人与环境。 6. 对生命、人、物质享受的热爱者。 十六种人格类型 INFJ 内倾、直觉、情感、判断 典型代表：意念的创作者作家型 关于 MBTI 职业性格测试 1. 因为坚忍、创意及必须达成的意图而能成功。 富人一直在准备着，和尚却已经行动起来 2. 会在工作中投注最大的努力。 3. 默默强力的、诚挚的及用心的关切他人。 4. 因坚守原则而受敬重。 5. 提出造福大众利益的明确远景而为人所尊敬与 追随。 6. 追求创见、关系及物质财物的意义及关联。 7. 想了解什么能激励别人及对他人具洞察力。 8. 光明正大且坚信其价值观。 9. 有组织且果断地履行其愿景。 十六种人格类型 INFP 内倾、直觉、情感、知觉 典型代表：想象丰富的哲学家型 关于 MBTI 职业性格测试 1 安静观察者，具理想性与对其价值观及重要之 富人一直在准备着，和尚却已经 行动起来 人具忠诚心。 2. 希外在生活形态与内在价值观相吻合。 3. 具好奇心且很快能看出机会所在。常担负开发 创意的触媒者 。 4. 除非价值观受侵犯，行事会具弹性、适应力高 且承受力强。 5. 具想了解及发展他人潜能的企图。想作太多且 作事全神贯注 。 6. 对所处境遇及拥有不太在意。 7. 具适应力、有弹性除非价值观受到威胁。 十六种人格类型 ENFJ 外倾、直觉、情感、判断 典型代表：理性特质的教育家型 关于 MBTI 职业性格测试 1. 热忱、易感应及负责任的 -- 具能鼓励他人的领 富人一直在准备着，和尚却已经 行动起来 导风格。 2. 对别人所想或希求会表达真正关切且切实用心 去处理。 3. 能怡然且技巧性地带领团体讨论或演示文稿提 案。 4. 爱交际、受欢迎及富同情心。 5. 对称许及批评很在意。 6. 喜欢带引别人且能使别人或团体发挥潜能。 十六种人格类型 ENFP 外倾、直觉、情感、知觉 典型代表：冒险特质的记者型 关于 MBTI 职业性格测试 1. 充满热忱、活力充沛、聪明的、富想象力的， 富人一直在准备着，和尚却已经行动起来 视生命充满机会但期能得自他人肯定与支持。 2. 几乎能达成所有有兴趣的事。 3. 对难题很快就有对策并能对有困难的人施予援 手。 4. 依赖能改善的能力而无须预作规划准备。 5. 为达目的常能找出强制自己为之的理由。 6. 即兴执行者。 十六种人格类型 INTJ 内倾、直觉、思维、判断 典型代表：实事求是的专家型 关于 MBTI 职业性格测试 1. 具强大动力与本意来达成目的与创意，固执顽 富人一直在准备着，和尚却已经 行动起来 固者。 2. 有宏大的愿景且能快速在众多外界事件中找出 有意义的模范。 3. 对所承负职务，具良好能力于策划工作并完成。 4. 具怀疑心、挑剔性、独立性、果决，对专业水 准及绩效要求高。 十六种人格类型 INTP 内倾、直觉、思维、知觉 典型代表：好奇爱分析的学者型 关于 MBTI 职业性格测试 1. 安静、自持、弹性及具适应力。 富人一直在准备着，和尚却已经行动起来 2. 特别喜爱追求理论与科学事理。 3. 习于以逻辑及分析来解决问题，问题解决者。 4. 最有兴趣于创意事务及特定工作，对聚会与闲 聊无大兴趣。 5. 追求可发挥个人强烈兴趣的生涯。 6. 追求发展对有兴趣事务之逻辑解释。 十六种人格类型 ENTJ 外倾、直觉、思维、判断 典型代表：外刚内柔的元帅型 关于 MBTI 职业性格测试 1. 坦诚、具决策力的活动领导者。 富人一直在准备着，和尚却已经行动起来 2. 长于发展与实施广泛的系统以解决组织的问题。 3. 专精于具内涵与智能的谈话如对公众演讲。 4. 乐于经常吸收新知且能广开信息管道。 5. 易生过度自信，会强于表达自已创见。 6. 喜于长程策划及目标设定 十六种人格类型 ENTP 外倾、直觉、思维、知觉 典型代表：推陈出新的发明家型 关于 MBTI 职业性格测试 1. 反应快、聪明、长于多样事务。 富人一直在准备着，和尚却已经行动起来 2. 具激励伙伴、敏捷及直言讳专长。 3. 会为了有趣对问题的两面加予争辩。 4. 对解决新及挑战性的问题富有策略，但会轻忽 或厌烦经常的任务与细节。 5. 兴趣多元，易倾向于转移至新生的兴趣。 6. 对所想要的会有技巧地找出逻辑的理由。 7. 长于看清础他人，有智能去解决新或有挑战的 问题
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心理测试2-心理特征测评
心理测试 • 如果你意外地拿到一千元奖金，想去买一件很需要的大衣，但是 钱不够；如果去买一双不急需要的运动鞋，则又多了数百元，你 会怎么做 ? • A 、添钱把大衣买回来。 • B 、买运动鞋后再去买些其它的小东西。 • C 、什么都不买先存起来。 • 买大衣你的决断力还算不错，虽然有时也会三心二意、 犹豫徘徊，可是总是在重要关头作出决定，比起普通人 来说已经算是杰出的了！你最大的特色是作了决定不再 反悔。 • 买运动鞋你是拿不定主意的人，做事没主见，处处 要求别人给你意见，你很少自已做判断，因为个性上你 有些自卑，不能肯定自已，你这种人一定曾经受过某些 心理伤害，或者周遭的人物太优秀了，因此造成你老是 有不如人的感觉。 • 不买你是判断力超级强的人，不客气地说，你甚至 有点莽撞，就是因为你冲动率直的个性，反而考虑不够 周详，你常常后悔自己匆匆作决定，忽略了其它事情。 • 一个人生经验丰富的人通常是一个个性成熟的人。 这样的人做任何事情都对自己充满信心，相信自 己的能力和思想，善于运用自己的知识和学问。 在工作中，他能镇定地面对一切，哪怕遇到再大 的挫折他也不会自暴自弃；他重视与同事的关系。 他有自己独特的见解，追求一个理智、永久、实 际的生活原则，而不是假想、偏见、迷信所形成 的生活原则。 • 本测试共 10 题，题后有选项，请从中选择 一个和自己最符合的答案。 • • • • • • • • • • • • • • • • • • • 测试开始 1 别人喜欢我的程度是： A 某些人很喜欢我，另一些人一点也不喜欢我 B 一般人都有点喜欢我，但都不以我为知己 C 谁也不喜欢我 D 大多数人都在一定程度上喜欢我 E 我不了解别人的看法 2 在与别人的交往中，我通常是： A 喜欢故意引起别人对自己的注意 B 希望别人注意我，但又想不明显地表现出来 C 喜欢别人注意我，但并不刻意去追求这一点 D 不喜欢别人注意我 E 对于是否会引人注意，我从不在乎 3 我认为对待社会生活环境的正确态度是： A 使自己适应周围的社会生活环境 B 尽量利用生活环境中的有利因素发展自己 C 改造生活环境中的不良因素，使生活环境变好 D 遇到不良的社会生活环境时，就要下决心脱离这个环境，争取调到别的地方去 E 不管生活环境如何，我都要努力奋斗，无愧于自己的一生 • • • • • • • • • • • • • • • • 4 在工作或学习中遇到困难时，我经常是： A 向比我懂得多的任何人请教 B 只向我的亲密朋友请教 C 我总是尽自己的最大努力去独立解决，实在不行，再去请求别人的帮助 D 我咬紧牙关，不请求别人来帮助 E 我没发现可以请教的人 5 如果在比赛中我输了，我通常的做法是： A 找出输的原因，提高技术，争取下次能赢 B 对获得胜利的一方表示钦佩 C 认为对方没什么了不起，在别的方面自己比对方强 D 认为胜败是很正常的事情，很快就忘记了 E 认为对方这次赢的原因是运气好，如果自己运气好的话就会赢对方 6 在一般情况下，与我意见不相同的人都是： A 想法怪僻、难以理解的人 B 没什么文化知识修养的人 C 有相当理由坚持自己看法的人 D 生活阅历和我不同的人 E 素养比我丰富的人。 • 7 我对用看手相、测八字来算命的看法是： • A 我发现算命能了解过去和未来，而且很准 • B 算命人多数是骗子 • C 我不清楚算命到底是胡说，还是确有道理 • D 我不相信算命能预测人的过去和未来 • E 尽管我知道算命是迷信，但还是时常一试 • 8 当生活中遇到重大挫折时，我便会感到： • A 这辈子算完了 • B 也许能在其他方面获得成功，予以补偿 • C 不甘心失败，决心不惜付出任何代价，一定要实现自己的愿望 • D 没什么大不了的，我可以调整自己的计划或目标 • E 自己本来就不应当抱有这样高的期望或抱负 • 9 我对待争论的态度是： • A 随时准备进行激烈争论 • B 只对自己感兴趣的问题才争论 • C 我很少与人争论，喜欢自己独立思考各种观点的利弊 • D 我不喜欢争论，尽量避免之 • E 无所谓 • 10 受到别人指责时，我通常的反应是： • A 分析别人为什么指责我，自己在哪些地方有错 • B 保持沉默，毫不在意，将一切指责置之脑后 • C 也对他进行指责 • D 尽量照别人的意思去做 • E 如果我认为自己是对的，就为自己辩护 • 计分标准 10 • 选项得分题号 • A B C D E • +2-3+8-22-20 • +8+3+430+4+8 • -4+64+80+4-2 • -45+80-3+4-46 • -3-2+8+407-5 • +3-2+1008-4+100 • +5-39-4+80-2+310+8-3-40+4 • 把每一题的得分加起来，再对照后面的测试结果。 • 测试结果 0 分以下：你还十分幼稚，处理社会生活问题仍不成熟。你喜欢单凭个人的 直觉和一时的感情行事，好冲动、不识大体，或者走向另一个极端，即遇 事畏畏缩缩，不敢抛头露面，孤单而自卑。你容易得罪人，也容易被人欺 骗，在社会生活中处处碰壁，无法实现自己的理想和目标。这与现代社会 生活的要求很不适应，你必须设法使自己尽快地成熟起来。 0 ～ 30 分：你的个性还不够成熟。你还不善于处理社会生活中的各种问题 和矛盾，不善于观察影响问题的各种因素，不能准确地预见自己行为的结 果，还不能很好地适应复杂的社会生活。 31 ～ 60 分：你的个性成熟度属中等水平。你对人生的一些事情把握、处 理得比较得当，而对另一些事情还没有把握，以致束手无策或处理不当。 你的个性具有两重性：一半老练，另一半幼稚，你还需要在社会生活中慢 慢历练。 60 分以上：你是个很成熟老练的人。大凡个性成熟的人，在社会中都游刃 有余、处事泰然。他们知道怎样妥善地处理个人所遇到的各种问题。他们 能够准确地判断：处理一个问题，哪种方式是有效的，哪些方式会造成不 良后果，从而选择一种最佳的处理方案。这样的人常常会成为别人请教和 效仿的对象。 心理评析 个性成熟的人大多有丰富的经历，有大量失败的和成功的经验可供借鉴。 但是个性成熟的程度不一定与人的年龄成正比。 • 题目：现在你要在一个月里减 3 公斤体重，你会选择？ 1. 进行绝食，每天努力运动 2. 使用苹果减肥法与只吃主食的方法 3. 只吃份量不多的早午餐，晚餐完全不吃 4. 考虑营养的均衡三餐，饮食照常，配合规律的运 动 • 1. 选“进行绝食，每天努力运动” 过度自信，极易自我毁灭 基本性格─绝食时还持续运动的你，为了达成目标，给自己不 太合理压力，经常落得使自己都感到失望的结果，原本的期望也因 而破灭，你可能要有不管怎么努力都没有用的心理准备。 内在性格─在最终的时候你有「只能努力做到」的结论比「做 得到的就是做得到」的观念强。有时候要接受「不论怎么努力也无 法成功」事实，太过勉强或想法太过简单，过度极端的想法容易导 致你深陷困境、无法走出。 2. 选“使用苹果减肥法与只吃主食的方法” 适可而止，不要过份要求 基本性格─选择比较困难的减肥法，自我毁灭程度颇高，只要 一陷入困境，不论情况或原因是甚么，都会变得比平常更努力，但 当努力不等于成功的时候，你会无奈的放弃。 内在性格─看起来像是追求自我发展的，但实际上却易自我毁 灭，总是要求事情马上有结果，结果没出来之前也不会简单放弃， 记住你不属于完全破灭型的人，稍微忍耐一下就有机会可以突破困 境。 • 3. 选“只吃份量不多的早午餐，晚餐完全不吃” 只要努力，成功指日可待 基本性格─只选择早午餐的你，基本上是属于自我发展型的人， 常常把「我做甚么事都不行！」这种话挂在嘴上，让周围的人都觉 得你是破灭型的人，实际上只要持续不断努力就会成功。 内在性格─不管陷入何种困扰，都保持努力姿态的你，评价不 错，但经常没有计划地作事是一大缺点，因此陷入困境的时间可能 会拖得很长，在无法分析困扰的原因及长时间无法突破困境的情况 之下，当然无法获得进步。 4. 选“考虑营养的均衡三餐，饮食照常，配合规律的运动” 在陷入困境前，就可想出解决之道 基本性格─答案是均衡的饮食加上规律的运动的你，不管陷入 怎样的困境都会拼命的努力解决，是典型的乐观者，因你可以正确 的分析产生困扰的原因，所以很快就能摆脱困扰。 内在性格─在陷入完全的困境之前，你就可以从困境逃脱，是 因你自我发展的行动所产生的功效，这种人很少真正的陷入困境， 所以虽然有解决困难的能力，实际上可能有意想不到的脆弱。 • Ｌ小姐和Ｍ先生是一对恋人， 两人隔河而居， 那条河不宽，也不阔。 有一天，Ｍ先生得了急病，Ｌ小姐知道了 心急如焚，但是那一天出现了暴风雨， 河水暴涨，风急雨劲，Ｍ先生叫她不要去探望他， 可Ｌ小姐还是要不顾一切去看看他。 于是她去找Ｂ先生，因为Ｂ先生有一条船， 有能力送她过河。 可是，Ｂ先生却要收过河费一百万， 即使她向他解释Ｍ先生的情况， 他也一样不为所动。 Ｌ小姐当然没有那么多钱， 于是她去找Ｓ先生，因Ｓ先生也有一条船。 岂料，Ｓ先生竟是无耻之徒 他要求Ｌ小姐献上她的肉体，方才载她渡河。 Ｌ小姐为了爱情，最后牺牲了自己…… 最后，Ｓ先生也载了她过河。 • Ｍ 先生的急病，最后也没有恶化，是化险为夷了。 但当他知道Ｌ小姐居然 牺牲了自己的贞节，他很生气， 因为他早已吩咐她不要来，何况还因此牺牲了肉体！ 于是，Ｍ先生和Ｌ小姐就这样分手了。 Ｌ小姐很伤心，不久之后，他认识了年纪较大的Ｆ先生。 当他知悉了她的过去后，不但不介意，还向她示爱。 虽然Ｌ小姐并不太爱Ｆ先生，他也不太勉强 好了，问题来了： 参考故事内容，然后从故事的五位人物，Ｌ , Ｍ , Ｂ , Ｓ , Ｆ 五位人物，按照你喜欢他们的程度，由好至坏排上一个等次。 • 例如 ( 1 ) ~L ( 2 )~ F ( 3 )~ B ( 4 )~ M ( 5 )~ S • 这个其实是美国心理学家研究出的一个略有名气的心里 测验，其实每一个故事人物都代表一个意义 : Ｌ小姐 - Love ( 爱情 ) Ｍ先生 - Morality ( 道德 ) Ｂ先生 - Business ( 事业 / 金钱 ) Ｓ先生 - Sex ( 性 ) Ｆ先生 - Family ( 家庭 ) 当你领会故事情节之后，对故事人物所排列出来的喜爱 次序，反映以上人性观念在你心目中之排列次序。 .. • —————————— 在感情的世界里，只有 用感情才能换来感情，不可能用道理换来感情， 恋爱不是谈给被人看的，是自己幸福的钥匙，就 像看管私人财产一样 ... 如果有五个男人跟你相 亲，你第一回合会先淘汰谁？ • A 、胖子加脸呆 • B 、小气又没胆子 • C 、矮子加秃头 • D 、瘦子加长青春痘 • E 、一板一眼死硬派 • 选A • 如果你选择的是“胖子加脸呆”代表你是属于会栽在“有理想又积极型”的男孩子手 里的人，你最喜欢的对象着重于企图心要十足，只要是一个努力打拼的人，就会让你由衷 的欣赏他。 • 选 B • 如果你选择的是“小气又没胆子”代表你是属于会栽在“经济个性都稳定型”的男孩 子手里的人，你最喜欢的对象一定是要在物质和精神上能够达到你的标准，让你有安全感 的男人才行。 • 选 C • 如果你选择的是“矮子加秃头”代表你是属于会栽在“脚踏实地努力型”的男孩子手 里的人，你最喜欢的对象是要能默默付出又会照顾你和你家人才行，这样才是能够让你放 心托付终身的好男人。 • 选 D • 如果你选择的是“瘦子加长青春痘”代表你是属于会栽在“可爱纯真善良型”的男孩 子手里的人，你最喜欢的对象适要真心、善良、纯真，又会宠你、疼你的好男人。 • 选 E • 如果你选择的是“一板一眼死硬派”代表你是属会栽在于“品味生活浪漫型”的男孩 子手里的人，你最喜欢的对象是要懂得过生活而且又要懂你的人才行，还要能和你谈的来 才可以。 •
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人才招聘甄选工具大全之-九型人格-可自动计算结果及查看性格特征
填表说明： 1 2 3 4 5 6 7 填表说明： 此份测评问卷是基于一个名为Enneagram的性格指标设计而成的，主要用于帮助你有效地掌握你个人的行为习惯，它包含了 144道二选一的题目。 在此测试中所回答的答案没有正确与错误之分，它仅是反映你自己的个性和你的世界观。 此份问卷将有助于你更好地了解自身的优势和弱点，并知道在何种情形下你的行动将更为有效。同时，你还可以通过此问卷知 道他人是如何看待他们自己的，以及相互间又是如何相处影响的。 为了使这份问卷对您有真实的帮助，请如实地回答每道题，并在45分钟内做完。 每一道题都包含了2种状况可供选择，请仔细阅读，并依据你平时的一些行为习惯选择其中一种状况，同时在相应的灰色格子 内填上“1”。 在答题时，可能会遇到2种状况都不适用于你，或2种状况都适用于你，无论哪种情况，请选择其中你最倾向的答案。（即使你 对2种状况都不同意）。 不能留有空项或多选，那将影响你的测试结果！ 九型人格测试 九型人格测试题目 我认为我很浪漫并富于幻想。 我认为自己很实际并实事求是。 我倾向于直接面对冲突。 2 我倾向于避免冲突。 我一般是老练的、有魅力的以及有上进心的。 3 我一般是直率的、刻板的以及空想的。 1 我倾向于集中于某事物并会紧张。 我倾向于自然的并喜欢开玩笑。 我是待人友好的并愿意结交新的朋友。 5 我是喜欢独处的人，不太愿意与人交往。 我很难放松并停止思考潜在的问题。 6 潜在的问题不会影响我的工作。 4 7 8 我是一个很好的“聪明”的生存者。 我是一个很好的“高尚”的理想主义者。 我需要给别人关爱。 我愿意与别人保持一定的距离。 当给我一项新任务时，我通常问自己它是否对我有用。 9 当给我一项新任务时，我通常问自己它是否有趣。 我倾向于关注我自己。 10 我倾向于关注他人。 别人钦佩于我的见识与知识。 11 别人钦佩于我的力量与决策。 别人钦佩于我的力量与决策。 12 我给人的印象是十分自信。 我更加注重关系。 13 我更加注重目的。 我不能大胆地表白我自己。 14 我能大胆地说出别人想说但不敢说的话。 不考虑其它选择而做某一确定的事对我来说是很困难的。 15 放松更具灵活性对我来说是很困难的。 我倾向于犹豫与拖延。 16 我倾向于大胆与果断。 我不愿意别人给我带来麻烦。 17 我希望别人依赖我， 让我帮忙解决麻烦。 通常我会为了完成工作将感情置于一边。 18 通常我会在我做事情之前需要先克服我的感情。 19 20 一般来说，我是讲求方法并且很谨慎的。 一般来说，我是敢于冒险的。 我倾向于成为一个帮助、付出的人，喜欢与他人在一起。 A B C D E F G H I 20 我倾向于成为一个严肃、缄默的人，喜欢讨论问题。 我常常感到自己需要成为顶梁柱。 21 我常常感到自己需要做得十全十美。 我主要感兴趣于问难题并保持独立性。 22 我主要感兴趣于保持心理的稳定与平静。 23 24 我太顽固并持有怀疑的态度。 我太软心肠并多愁善感。 我常常担心我不能得到较好的东西。 我常常担心如果我放松警惕，别人就会欺骗我。 我习惯于表现得很冷淡而使别人生气。 25 我习惯于指使别人做事而使他们生气。 如果有太多的刺激和鼓舞，我会感到焦虑。 26 如果没有太多的刺激和鼓舞，我会感到焦虑。 我要依靠我的朋友，并且他们知道他们可以依靠我。 27 我不依靠别人并独立做事。 我倾向于独立与专心。 28 我倾向于情绪化并热衷于自己的想法。 我喜欢向别人提出挑战，并且“使他们振奋起来”。 29 我喜欢安慰他人使他们冷静下来。 我总的来说是个开朗的、并喜欢交际的人。 30 我总的来说是个认真的、并很能自律的人。 我希望能迎合别人－当我与别人距离很远，我感到不舒服。 31 我希望与众不同－当我不能看到别人与我的区别，我感到不舒服。 对我来说，追求个人的兴趣比舒适与安全更重要。 32 对我来说，追求舒适与安全比个人的兴趣更重要。 当与他人有冲突时，我更倾向于退缩。 33 当与他人有冲突时，我很少会改变原先的态度。 我很容易屈服并受他人摆布。 34 我不对别人作出让步，并对他们下达命令。 我很赏识自己的高昂的精神状态与深沉。 35 我很赏识自己深层的关心与热情。 我很想给别人留下好的印象。 36 我并不在乎是否能给别人留下好的印象。 我依赖我的毅力与常有的感觉。 37 我依赖我的想象与瞬间的灵感。 基本上来说，我是很随和的、很可爱的。 38 基本上来说，我是精力旺盛的、十分自信的。 我努力工作以求得到别人的接受与喜欢。 39 得到别人的接受与喜欢对我来说并不重要。 当别人给我压力时我会变得更加退缩。 40 当别人给我压力时我反而会变得更加自信。 人们对我感兴趣是因为我很开朗、有吸引力、有趣。 41 人们对我感兴趣是因为我很安静、不同寻常、深沉。 职责与责任对我很重要。 协调与认可对我很重要。 我制定出重要的计划并作出承诺，以此来鼓励人们。 43 我会指出不按照我的建议做所产生的后果，以此来鼓励人们。 我很少会表露出自己的情绪。 44 我经常会宣泄出自己的情绪。 我不擅长于处理琐屑的事。 45 我比较擅长于处理琐屑的事。 42 我常常强调自己与绝大多数人的不同之处，尤其是与不同我的家庭。 我常常强调自己与绝大多数人的共同之处，尤其是与我的家庭共同。 当场面变得热闹起来时，我倾向于站在一旁。 47 当场面变得热闹起来时，我倾向于加入其中。 即使朋友不对，为了友情，我也会委曲求全。 48 我不想为了友情对正确的事情作出妥协和让步。 46 我是一个善意的支持者。 我是一个积极的老手。 当遇到困难时我倾向于放大我的问题。 50 当遇到困难时我倾向于去转移注意力。 总的来说，我很确信知道情况应该如何。 51 总的来说，我对情况持怀疑的态度。 49 我的悲观、抱怨常会给别人带来麻烦。 我的老板式的、控制的方式会给别人带来麻烦。 我倾向于按我的感觉办事并听之任之。 53 我倾向于不按照我的感觉办事以免产生更多的问题。 通常我成为注意的焦点时，会很自然。 54 通常我成为注意的焦点时，会很不习惯。 52 我做事情很谨慎，努力为意料之外的事情做准备。 我做事情凭一时冲动，只是在问题出现时才临时准备。 当别人不是很欣赏我为他们所做的事情时我会很生气。 56 当别人不听我的话时，我会很生气 。 55 独立、自立更生对我很重要 。 有价值、得到别人的称赞对我很重要。 当与朋友争论时我倾向于强烈地坚持自己的观点。 58 当与朋友争论时我倾向于顺其自然，以免伤了和气。 我常常占有我所爱的人——我不能放任他们 。 59 我常常“考察”我所爱的人，想确定他们是否爱我。 57 整合资源并促使某些事情的发生是我的优势之一。 提出新观点并同时激励、振奋人心，这是我的优势之一。 我要在别人的驱策下做事才更有动力，不能依赖自己。 61 我过于情绪化，不能自律 。 我试图使生活高节奏、紧张并充满兴奋的感觉。 62 我试图使生活有规律、稳定、宁静。 60 63 尽管我已取得成功，但我仍怀疑自己的能力。 63 尽管我受到挫折，但我仍相信自己的能力。 一般我倾向于详细研究自己的情感并保持此情感很久。 64 一般我倾向于减少自己的情感并不加以注意。 我对许多人加以注意并培养他们。 65 我指导许多人并鼓励他们 。 66 67 我对自己要求有点严格 。 我对自己有点宽容 。 我倾向于独断，并追求卓越 。 我谦虚，喜欢按自己的节奏做事 。 我为自己的清晰性与目标性感到自豪。 68 我为自己的可靠性与诚实而感到自豪。 我花大量的时间反省——理解自己的感受对我来说是很重要的。 69 我花大量的时间反省——把事情做完对我来说是很重要的。 总的来说我认为自己是一个灿烂随和的人。 70 总的来说我认为自己是一个严肃的、有品位的人。 我头脑灵活，精力充沛 。 71 我有一颗赤热的心，具有奉献精神。 我所做的事情要有极大的可能性得到奖励与赏识。 72 如果所做的事是我所感兴趣的，我愿意放弃自己的奖励与赏识。 我认为履行社会义务并不重要 。 73 我常常会很认真地履行我的社会义务。 在绝大多数情况下，我愿意自己做领导。 74 在绝大多数情况下，我愿意让其他人做领导。 多年以来，我的价值观与生活方式经常会有变化。 75 多年以来，我的价值观与生活方式基本没有大的变化。 一般我缺乏自律能力。 76 一般情况下我与别人的联系很少 我倾向于拒绝给予爱，希望别人进入我的世界。 77 我倾向于过于直率地给别人爱，希望自己进入到别人的世界。 做事情之前我习惯于先作好最坏的打算 。 78 我倾向于认为任何事情都会变得最好。 人们相信我是因为我很自信，并且尽全力做的最好 。 79 人们相信我是因为我很公正、会正确地做事。 我常常忙于自己的事情，而忽略了与他人的交往。 80 我常常忙于与他人交往，而忽略了自己的事情。 当第一次遇到某人时，通常我会镇定自若并沉默寡言。 81 当第一次遇到某人时，通常我会闲聊并使人觉得有趣。 总而言之，我相对是比较悲观的 。 82 总而言之，我相对是很乐观的 。 我更喜欢呆在自己的小世界里 。 83 我更喜欢让全世界的人知道我的所在。 我常常被紧张、不安全与怀疑而困扰。 84 我常常被生气、完美主义与不耐烦而困扰。 我意识到我是太有人情味与待人太亲密。 我意识到我是太酷并过于冷漠。 我失败是因为我不能抓住机会。 86 我失败是因为我总是追求太多。 我要思考很长的时间后才会采取行动。 87 我通常会立即采取行动。 通常我很难作出决定。 88 我很少会感到难作出决定。 85 我倾向于给人留下态度强硬的印象。 我并不倾向于过多地坚持自己的意见。 我情绪稳定。 90 我情绪多变。 当不知道要干什么事情时，我常常会向别人寻求建议。 91 当不知道要干什么事情时，我会尝试不同的事情以确定哪一种最适合我去做。 89 我担心，别人搞活动时会忘记我。 我担心，参加别人活动会影响我做自己的事情。 当我生气时，一般我会责备别人。 93 当我生气时，一般我会变得很冷淡。 我很难入睡。 94 我很快就能入睡 。 92 我常常努力地思考如何与别人产生更为亲密的关系。 我常常努力地思考别人想从我这儿得到什么。 通常我是慎重的、有话直说的并且深思熟虑的人。 96 通常我是易兴奋的、善于快速地说话以回避问题并且机智的人。 当看到别人犯错误时，我常常不说出口。 97 当看到别人犯错误时，我常常会帮助他们，使他们认识到自己所犯的错误。 95 在生活中的绝大多数时间里，我是情感激烈的人，会产生许多易变的情感。 在生活中的绝大多数时间里，我是很稳定的人，我会“心如止水” 当我不喜欢某些人时，我会掩藏自己的情感而努力地保持热情。 99 当我不喜欢某些人时，我会以这种或那种方式让他们知道我的情感。 98 我与别人交往有困难是因为我很敏感并总是从自己的角度考虑事情。 我与别人交往有困难是因为我不太在乎社会习俗。 我的方法是直接帮助别人。 101 我的方法是告诉别人如何自助。 总的来说，我喜欢“释放”并突破所受的限制。 102 总的来说，我不喜欢过多地失去自我控制。 100 我过度地关注于要比别人做得好。 我过度地关注于把别人的事做好就行。 我的想法总是很遐想的——包含着想象与好奇。 104 我的想法总是很实际的——只是试图保持事情的发展状况。 我的主要优势之一就是我能够控制场面。 105 我的主要优势之一就是我能够讲述内心的感受。 103 106 我努力争取做好事情而不管这样会使别人不开心。 106 我不喜欢有压力的感觉，所以也不喜欢压制别人 。 我常常感到骄傲，因为我对别人的生活中起着重要的作用。 107 我常常感到骄傲，因为我对新的经历会很感兴趣并且乐于接受。 我认为我给别人留下的印象是：好样的甚至很令人钦佩。 108 我认为我给别人留下的印象是：与众不同的甚至很古怪的。 109 110 一般我做我必须应该去做的事。 一般我做我所想做的事。 我很喜欢处于高度的压力之下，甚至是困难的情景中。 我不喜欢处于高度的压力之下，甚至是困难的情景中。 我为自己的灵活能力感到骄傲——我知道合适的或重要的情况是变化的。 111 我为自己的立场感到骄傲——我有坚定的信念。 我的风格倾向于节约而朴实。 112 我的风格倾向于过度并过量地做某些事情。 我的健康与幸福受到伤害因为我有强烈的愿望去帮助别人。 113 我的人际关系受到损害因为我只关注与自己的需要。 总的来说，我太坦诚太天真 。 114 总的来说，我过于谨慎过于戒备 。 有时我因过于好斗而令人厌恶 。 115 有时我因太紧张而令人厌恶 。 关心别人的需要并提供服务对我来说是很重要的。 116 寻找看待并做好事情的其他方法对我来说是很重要的。 我全身心地持之以恒地追求我的目标。 117 我喜欢探索各种行动的途径，想看看最终的结果如何。 我经常会激起强烈与紧张的情绪。 118 我经常使自己冷静与安逸 。 我不太注重实际的结果，而注重自己的兴趣。 119 我很实际并希望我的工作有具体的结果。 我有强烈的归属需要 。 120 我有强烈的平衡需要 。 过去我可能过于要求朋友间的亲密。 121 过去我可能过于要求朋友间的疏远。 我倾向于回忆过去的事情 。 122 我倾向于预期未来所要做的事情。 我倾向于将人看作是很麻烦的、苛刻的。 123 我倾向于将人看作是很莽撞的，和有需求的。 总的来说，我不太自信 。 124 总的来说，我仅相信自己 。 我可能太被动，不积极参与 。 125 我可能控制过多 。 我经常因为怀疑自己而停下来 。 126 我很少会怀疑自己 。 如果让我在熟悉的东西与新的东西之间作出选择，我会选新的东西。 127 我一般会选我所喜欢的东西：会对我所不喜欢的东西而感到失望。 我给别人大量的身体接触以使他们相信我对他们的爱。 我认为真正的爱是不需要身体的接触的。 当我责备别人时，我是很严厉很直截了当的。 129 当我责备别人时，我常常是旁敲侧击的。 我对别人认为很困扰甚至很可怕的学科却很感兴趣。 130 我不喜欢去研究令人困扰的、可怕的学科。 我因防碍、干扰别人，而受到指责。 131 我因过于逃避、沉默寡言而受到别人的指责。 128 我担心没有办法履行我的职责 。 我担心自己缺乏自律不能履行职责。 总的来说我是一个很凭直觉办事并且极度个人主义的人。 133 总的来说我是一个很有组织性的并且负责任的人。 克服惰性是我的主要问题之一。 134 不能缓慢下来是我的主要问题之一。 132 当我觉得不安全时，我会变得傲慢，表示对此的轻视。 当我觉得不安全时，我会自卫并变得好争论。 我是思想开明的，乐意尝试新的方法。 136 我会表白真情，乐意与别人共享我的情感。 在别人面前，我会表现得比实际的我更为强硬些。 137 在别人面前，我会表现得比实际的我更为在意些。 135 通常我是按我的想法与理性分析去做事情。 通常我是按我的感觉与冲动去做事情。 严峻的逆境使我变得坚强 。 139 严峻的逆境使我变得气馁与听天由命。 我确信有某种“安全网”可以依靠 。 140 我常常要选择居于边缘而无所依靠。 138 我要为了别人而表现得很坚强，所以没有时间顾及自己的情感与忧虑。 我不能应对自己的情感与忧虑，所以我不能为别人而表现得很坚强。 我常常觉得奇怪，生活中美好的事情很多为什么人们只看到消极的一面。 142 我常常觉得奇怪，生活中很糟糕为什么人还这么开心。 141 我努力使自己不被看作为自私的人。 我努力使自己不被看作为令人讨厌的人。 当我担心被别人的需要与要求压垮时我会想办法尽量避免。 144 当我担心会辜负人们对我的期望时，我会避免产生亲密的关系。 143 1 检查方法：查看右侧栏目是否是144，如果不是请检查测试表，是否有填写错误 解释：总分最高的三项性格，有可能是你的主要型号，但请勿以此结果作为你的终极目标，你应多留意 、反省自己，而不是只依赖问卷测试。 个性号码统计表 栏目 A B C D E F G 总数 0 0 0 0 0 0 0 9号 6号 3号 1号 4号 2号 8号 排序 个性号码 写错误 0 为你的终极目标，你应多留意 H I 0 0 5号 7号 特征 第2型 助人型 第3型 成就者 第4型 个人主义者 第5型 探索者 第6型 忠诚者 1 富有同情心 自信 喜欢内省 有非凡的感知力和洞察力 忠于他人，值得信任 2 热忱 精力旺盛 对自我和他人敏感 有敏锐的目光和好奇心 认同他人 3 体恤他人 有高度的自尊 富有洞察力 有探求的心智 坚定不移 4 为他人着想 相信自己和自己的价值 温和大方 远见卓识 满怀热忱 5 关心别人的需要 适应性强 机智老练 专注于自己注意的事情 有爱心 6 开朗热情 能调整自己 有同情心 对知识有浓厚的兴趣 能与他人打成一片，结成同盟 7 和善 有魅力、吸引人 极度个人主义 领域的专家 对自己发自内心信仰的个人和运动 ，愿意奉献一切 8 重情谊 现实 忠于自己的情感 创新和发明精神 有责任心、可靠、值得信赖 9 有思想 目标明确 善于表露自己 能生产极具价值、有原创性的东西 远见卓识 10 心地善良 对自己的潜力有良好的认识 有人情味 特立独行、风趣 强大的组织能力 11 宽容 在提升自己的野心 有自我解嘲的态度 没有东西可以逃过他们的注意 天生的解决问题的高手 12 真诚 能以正面方式激励他人向自己学习 严肃而有趣 勤奋、有恒心 13 很会激励和欣赏他人 热情洋溢 敏感而热情奔放 可为他人牺牲 14 能看到他人的优点 持之以恒 营造稳定和安全 15 乐于对他人伸出援手 有影响力的人 带来合作精神 16 全心全意付出 勤奋的人 17 1、注重内心，追求真实； 1、彻底的无私、谦卑、 2、能承认自己的局限性，过力所 利他 能及的生活： 最佳 2、可以付出无条件的爱 3、有自嘲的幽默和孩子气的天真 3、人们能够感受到热情 ； 洋溢，宽厚仁慈 4、慈悲为怀，性情温和，仁慈； 1、富于创造力； 2、善于表达个人情感，也善于表 达普遍性情感； 3、有灵感，自我升华； 4、能把所有的经验转变成有价值 的东西； 5、有救赎的力量和自我创造的力 量； 1、富于想象； 2、对世界有深广的理解力和深刻 的洞察力； 3、心胸开阔，有全局观念； 4、有真正的语境意识； 5、可以做出开先河的发现； 6、无论行事还是认知事物都能找 到全新的方法； 1、能够自我肯定，信赖他人和自 己； 2、独立也能与他人互相信赖，且 平等地互助合作； 3、具有真正的勇气、正面的思想 、领导力和丰富的自我表现能力 特征 第2型 助人型 第3型 成就者 第4型 个人主义者 1、对生活怀有一种艺术的、浪漫 的取向，能创造舒适的审美环境 去培育和延续个人的情感； 1、非常关心自己的声望、地位； 2、能通过幻想、激情和相像来美 1、过分热心，迎合、谄 2、有优越感，好胜心强，极力向 化生活； 媚 上爬； 3、渴望理想化的伴侣，自我陶醉 2、喜欢卖弄爱和人缘 3、形象意识强，特别在意在别人 ，多愁善感； 一般 3、喜欢粉饰，充满占有 面前的表现，有高人一等的印象； 4、自我意识过强，性情善变，显 欲 4、讲求实际、效率，也精于世故 得难以接近； 4、盛气凌人，自以为是 ； 5、自怨自艾、颓废、情感放纵， ，神气十足 5、自恋、自吹自擂，爱出风头， 生活在幻想的世界中； 有诱惑性； 6、自我怜悯，嫉妒他人而陷入自 我放纵中； 7、不切实际，不事生产且矫揉造 作； 1、害怕被人看低，不恰当地表现 自己，歪曲所取得的成就； 1、操控别人，损人利己 2、嫉妒他人的成功，极不讲究原 2、滥用美食和药物去笼 则； 不健 络感情和博取同情 3、爱利用他人，投机性强； 康 3、压制和逼迫别人 4、喜欢说谎，对他人的强烈的敌 4、从他人处索取任何东 意，想毁坏得不到的东西； 西都是名正言顺 5、无情无义，有谋杀的病态倾向 ； 渴望被爱，渴望向别人表 露自己的情感，希望被需 要和被感激，并渴望别人 动机 对自己有所回应，希望别 人把自己的要求视为正当 的 1、自闭、郁闷、沮丧，疏离自我 和他人，封闭情感； 2、自我轻视，自我责难，回天乏 力，自我怨恨和思绪紊乱而痛苦 异常； 3、以退缩来保护自己，迁怒于他 人，对帮助他的人敬而远之； 4、失望、无助、自残，适用药物 来逃避现实； 5、极端情况下，会情绪崩溃或自 杀； 想要做自己，以美好的东西来表 自认是有价值和值得尊重的人，希 达自己，渴望找到理想伴侣，想 望被肯定，渴望与众不同，渴望受 以退守来保护自己的情感，在参 到关注、羡慕、给他人留下深刻印 与别的事情之前，首要关注情感 象 需求 1、将时间和精力投注到自己深信 的安全稳定的东西上； 第6型 忠诚者 2、有组织能力和建构能力，期待 与人合作，期待有权威来保证安全 和稳定； 1、好学、有技能，致力于研究、 3、向他人承诺，并期望回报； 学术和理论建设； 4、有很强的警惕性，总是提前预 2、远离尘世，专心于自己相像和 期问题的出现； 阐释而不关心现实； 5、只在系统和工作程序确定后才 3、着迷于非常规的、令人狂喜的 觉得安全； 主题； 6、抑制他人的更多要求，以消极4、远离现实世界，好高骛远，高 攻击的方式对他人的要求做出反应 度紧张兴奋； ； 5、对与自己的内心世界和个人理 7、优柔寡断、谨小慎微、因循守 想格格不入的东西采取一种敌对的 旧、模棱两可； 立场； 8、强烈的自我怀疑，猜疑他人； 6、极具挑衅性和粗鲁，故意采取 9、极度敏感、焦虑、抱怨； 极端和激进的观点； 10、好战、尖酸刻薄、向他人发难 7、愤世嫉俗，好争辩； ； 11、极端喜欢结党营私，防范心强 ，把人分别朋友和敌人； 1、极端的信赖和自我贬抑，有强 12、独裁、偏激、害怕对自己的恐 烈的自卑感； 惧保持沉默； 1、完全脱离了现实，排斥现实； 2、觉得自己无助、无能，寻求更 2、离心化，虚无主义； 强大的权威或信仰来解决一切问题 3、极端不稳定且极具攻击性； ； 4、变得恐怖、成为夸大扭曲以及 3、惟命是从，有受虐倾向； 恐惧症的牺牲品； 4、觉得自己受到迫害，觉得他人 5、他们想要自杀，精神状况异常 在算计自己； ，与现实决裂； 5、行为莽撞、没有理性，妄想、 6、精神错乱，爆发性自我毁灭及 暴力； 精神分裂倾向 6、歇斯底里，逃避惩罚，有自我 毁灭、自杀倾向； 7、有自我贬抑的行为； 第5型 探索者 想成为能干的多面手，获取更多的 渴望获得安全感，渴望得到他人的 知识和技能，探究现实，想要不为 支持和认可，总想证实他人对自己 他人所动，克制自己的需要 的态度，总想保护自己的信念 特征 第7型 热情者 第8型 挑战者 第9型 和平缔造者 第1型 改革者 1 反应能力极为敏锐，容易兴奋 自强 有深刻的感受力 有坚定的个人信念 2 对感性和经验性的东西充满热情 自信 受人欢迎 有强烈的是非感 3 最外倾类型 重视自我彰显 不忸怩作态 勤奋、自我约束、有责任感 4 对外界刺激立即做出反应 对所需要和渴望的东西不轻言放弃 情绪稳定开朗 在一切事情上都做到理性，合理 5 觉得世间的一切都是生机勃勃的 足智多谋 信任自己和他人 成熟、宽容、乐观 6 充满活力、活泼、亲切、快乐 内心驱动力强 能跟生活和自己融洽相处 极其坚持原则 7 顺其本性 有决断力 天真单纯 努力做到公平、公正 8 容易取得成就 有权威 有耐心 视真理和正义为首要价值 9 能把许多不好的事情做好 喜欢支配别人 不装腔作势 正人君子 10 有作为的全才、多面手 挑战者 好脾气、烂好人 有更高的追求 11 兴趣涉猎广泛 富有开拓精神 要想象力和创造力 道德导师 12 务实 喜欢生事、斗士 擅长非言语式沟通 真理的见证者 13 有效率 喜欢充当供养者 乐观 14 多产 给带给他人力量，保护他人 支持他人 受人尊敬 可以帮助他人平复和缓和情绪 15 16 促进群体的和谐融洽 17 出色的调解人、总结者、交流者 1、有包容心； 2、对自己所拥有的一切怀有感激之情 和欣赏的态度； 最佳 3、敬畏生命中的一切，为之狂喜； 4、对精神性的东西，对生命中无限的 善有一种亲近感 1、自我约束、宽宏大量； 2、仁慈、忍让； 3、有胆识； 4、为了实现自己的理想，甘愿把自己 置身于极端危险的境地；可以成为历 史上真正的英雄和伟人 1、自制、自律、自足； 2、镇定自若，满足； 3、坦诚，能形成深厚的人际关系； 4、十分有活力； 5、警觉性高，对他人和自我有戒备心 理； 1、有非凡的智慧和辨别力； 2、正视现实，天生的现实主义者； 3、为人处事面面俱到； 4、有人情味； 5、有激情、乐观； 6、善纳良言； 特征 1、兴趣广博，好奇心强； 第7型 热情者 2、物质主义； 3、有世俗的智慧，是见闻广博的鉴赏 家； 4、在新鲜事物与经验中自得其乐； 5、精于世故的老手、鉴赏家； 6、赶时髦的消费者； 7、好动，心性不定，做事说话随心所 欲； 8、不愿否定自己，不能对自己说“不 一般 ”； 9、夸夸其词，喜欢说俏皮话、善表演 ； 10、害怕枯燥的生活，让自己永远处 于运动状态； 11、因做事太多，常常是浅尝辄止； 12、过着高消费的生活，过度放纵； 13、自我为中心，贪婪，不知足； 14、不断地要求和攫取，不满足； 15、痴迷、心肠硬，感觉迟钝； 第8型 挑战者 1、经济独立，自给自足； 2、最关心拥有足够的财力，是实业家 、实干家； 3、彻底的个人主义者，操盘手； 4、具有冒险心； 5、不迁就自己的情感需要； 6、主导环境、他人； 7、渴望身边有追随者； 8、以老板自居，自己的话就是法律； 9、自鸣得意，自吹自擂、自负； 10、强势、喜好扩张； 11、总想把自己的意愿和想法强加于 人； 12、不知道尊重他人； 13、极其好战和好斗； 14、勇往直前，喜欢挑起战争、挑起 敌对关系； 15、把一切事情当成是对意志力的考 验，决不退缩； 16、 第9型 和平缔造者 第1型 改革者 1、谦卑、和善、谦让； 2、把人理想化、顺应时势以避免冲突 ； 3、有一套自己的生活哲学； 4、可以默默无闻地为他人做事； 5、不善应对，自鸣得意，逃避问题； 6、得过且过，消极被动，自由散漫； 7、粗心大意、漫不经心，不反省； 8、思维含混，喜欢冥想，做白日梦； 9、情绪不活跃，不愿主动面对问题或 专人解决问题； 10、为了和平不惜代价； 11、宿命论，隐忍但也冥顽不化； 12、为了缓和他人的情绪而粉饰太平 ； 13、不敢冒险为了自己的否定和固执 与他人冲突； 14、消极进攻型和冷漠型； 1、不满意现状，是志气高远的理想主 义者； 2、改革家、批评家； 3、忠诚于事业，觉得推进每件事是他 义不容辞的责任； 4、知道事情应当怎样，害怕犯错误， 一切事都必须与他们的思想一致； 5、有秩序、有组织纪律； 6、不近人情，严苛； 7、自制力强，过于控制情感的流露； 8、工作狂，守时、书生气，爱挑剔； 9、好自我批评，也批评他人； 10、吹毛求疵，对什么都喜欢发表意 见，喜欢挑他人的错，纠缠不休； 11、缺乏耐心，对什么都不满； 12、常斥责别人，粗鲁、满腔怒火； 渴望快乐和满足，渴望阅历丰富，想 动机 要多样化的选择，享受生活的乐趣， 自娱自乐，想要逃避焦虑 想倚赖自己，抗拒自己的弱点，相影 响环境，想彰显自己，想控制、战胜 他人，想成为不可战胜的 渴望保持心灵的安宁平和，在环境中 创造和谐，保持事物的现状，渴望避 开冲突和紧张，希望逃避会让自己不 安的问题和需求 想要事事正确，有整体感和平衡感， 渴望更佳表现，总想改善他人，依循 自己的理想，总想证明自己是正当的 ，为免遭他人指责而力求事事完美 1、极其教条、自以为是； 2、缺乏容忍力，没有弹性； 1、挑衅所有想要控制他们的企图； 3、专断独行，只有他们知道“真理” 1、为满足自己的需要不惜侵犯和虐待 2、无情无义，独断专行； 1、太过压抑，消沉、倦怠； ； 他人； 3、心肠硬，不讲道理、不讲道德； 2、发育不完善，没有实效； 4、别人都是错的，喜欢挑别人的毛病 2、好冲动、幼稚； 4、自大狂，自以为无所不能，刀枪不 3、不愿面对问题，远离一切冲突和瓜 ； 3、堕落、下流、沉迷于酒色； 不健 入； 葛； 5、自己做什么都有道理，抓住别人的 4、逃离自我，行为冲动，失去控制； 康 5、鲁莽，暴力、凶恶； 4、极不负责，麻木、没有个性； 错不放； 5、心情飘忽不定，行为随心所欲，疯 6、如果深陷险境，他们就会残酷地毁 5、严重地缺乏方向感； 6、行动自相矛盾，一面伪善地说教， 狂； 灭一切不屈从于自己意志的东西，而 6、有紧张症，自暴自弃； 自己却反其道在而行之； 6、极度抑郁和绝望，自我毁灭，冲动 不会向别人投降； 7、可以变成多重人格； 7、为了摆脱自认为的干扰，采取责难 性自杀； 7、复仇心重，有反社会倾向； 、责罚和粗暴的态度； 8、有严重抑郁症，神经崩溃和自杀企 图；
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【性格测试】MBTI性格类型测试问卷
MBTI 性格类型测试问卷 目录 一、注意事项 2 二、选择题 2 三、MBTI 性格类型测试问卷答题纸 8 一、注意事项 1． 请在心态平和及时间充足的情况下才开始答题。 2． 每道题目均有两个答案：A 和 B。请仔细阅读题目，按照与你性格相符的 程度分别给 A 和 B 赋予一个分数，并使一组中的两个分数之和为 5。最后，请 在问卷后的答题纸上相应的方格内填上相应的分数。 3． 请注意，题目的答案无对错之分，你不需要考虑哪个答案“应该”更好， 而且不要在任何问题上思考太久，而是应该凭你心里的第一反应做出选择。 4． 如果你觉得在不同的情境里，两个答案或许都能反映你的倾向，请选择一 个对于你的行为方式来说最自然、最顺畅和最从容的答案。 例子：“你参与社交聚会时 A．总是能认识新朋友。（ 4 ） B．只跟几个亲密挚友呆在一起。（ 1 ） 很明显，你参与社交聚会时有时能认识新朋友，有时又会只跟几个亲密挚友呆 在一起，在以上的例子中，我们给总是能认识新朋友打了 4 分，而给只跟几个 亲密挚友呆在一起打了 1 分。当然，在你看来，也可能是 3+2 或者 5+0，也可 以是其他的组合。 请在以下范围内一一对应地选择你对以下项目的赋值： 最小———————————————————————最大 012345 二、选择题 1． 当你遇到新朋友时，你 A． 说话的说话时间与聆听的时间相若。（ ） B． 聆听的时间会比说话的时间多。（ ） 2． 下列哪一种是你的一般生活取向？ A． 只管做吧。（ ） B． 找出多种不同选择。（ ） 3． 你喜欢自己的哪种性格？ A． 冷静而理性。（ ） B． 热情而体谅。（ ） 4． 你擅长 A． 在有需要时间时同时协调进行多项工作。（ ） B． 专注在某一项工作上，直至把它完成为止。（ ） 5． 你参与社交聚会时 A． 总是能认识新朋友。（ ） B． 只跟几个亲密挚友呆在一起。（ ） 6． 当你尝试了解某些事情时，一般你会 A．先要了解细节。（ ） B．先了解整体情况，细节容后再谈。（ ） 7． 你对下列哪方面较感兴趣？ A． 知道别人的想法。（ ） B． 知道别人的感受。（ ） 8． 你较喜欢下列哪个工作？ A． 能让你能迅速和即时做出反应。（ ） B． 能让你定出目标，然后逐步达成目标的工作。（ ） 下列哪一种说法较适合你？ 9． A．当我与友人尽兴后，我会感到精力充沛，并会继续追求这种欢娱。 （） B．当我与友人尽兴后，我会感到疲累，觉得需要一些空间。（ ） 10．A．我较有兴趣知道别人的经历，例如他们做过什么？认识什么人？ （ ） B．我较有兴趣知道别人的计划和梦想，例如他们会往哪里去？憧憬什么？ （） 11．A．我擅长订出一些可行的计划。（ ） B．我擅长促成别人同意一些计划，并衷力合作。（ ） 12．A．我会突然尝试做某些事，看看会有什么事情发生。（ ） B．我尝试做任何事前，都想事先知道可能有什么事情发生。（ ） 13．A．我经常边说话，边思考。（ ） B．我在说话前，通常会思考要说的话。（ ） 14．A．四周的实际环境对我很重要，而且会影响我的感受。（ ） B．如果我喜欢所做的事情，气氛对我而言并不是那么重要。（ ） 15．A．我喜欢分析，心思缜密。（ ） B．我对人感兴趣，关心他们所发生的事。（ ） 16．A．即使已出计划，我也喜欢探讨其它新的方案。（ ） B．一旦定出计划，我便希望能依计行事。（ ） 17．Ａ．认识我的人，一般都知道什么对我来说是重要的。（ ） Ｂ．除了我感觉亲近的人，我不会对人说出什么对我来说是重要的。（ ） 18．A．如果我喜欢某种活动，我会经常进行这种运动。（ ） B．我一旦熟悉某种活动后，便希望转而尝试其它新的活动。（ ） 19．A．当我作决定的时候，我更多地考虑正反两面的观点，并且会推理与质 证。（ ） B．当我作决定的时候，我会更多地了解其他人的想法，并希望能够达成共识 。 （） 20．A．当我专注做某件事情时，需要不时停下来休息。（ ） B．当我专注做某件事情时，不希望受到任何干扰。（ ） 21．A．我独处太久，便会感到不安。（ ） B．若没有足够的自处时间，我便会感到烦躁不安。（ ） 22．A．我对一些没有实际用途的意念不感兴趣。（ ） B．我喜欢意念本身，并享受想象意念的过程。（ ） 23．A．当进行谈判时，我依靠自己的知识和技巧。（ ） B．当进行谈判时，我会拉拢其他人至同一阵线。（ ） 当你放假时，你多数会 24．A．随遇而安，做当时想做的事。（ ） B．为想做的事情订出时间表。（ ） 25．A．花多些时间与别人共度。（ ） B．花多些时间自己阅读、散步或者发白日梦。（ ） 26．A．返回你喜欢的地方度假。（ ） B．选择前往一些你从未到达的地方。（ ） 27．A．带着一些与工作或学校有关的事情。（ ） B．处理一些对你重要的人际关系。（ ） 28．A．忘记平时发生的事情，专心享乐。（ ） B．想着假期过后要准备的事情。（ ） 29．A．参观著名景点。（ ） B．花时间逛博物馆和一些较为幽静的地方。（ ） 30．A．在喜欢的餐厅用膳。（ ） B．尝试新的菜式。（ ） 下列哪个说法最能贴切形容你对自己的看法？ 31．A．别人认为我会公正处事，并且尊重他人。（ ） B．别人相信在他们有需要时，我会在他们身边。（ ） 32．A．随机应变。（ ） B．按照计划行事。（ ） 33．A．坦率。（ ） B．深沉。（ ） 34．A．留意事实。（ ） B．注重事实。（ ） 35．A．知识广博。（ ） B．善解人意。（ ） 36．A．容易适应转变。（ ） B．处事井井井有条。（ ） 37．A．爽朗。（ ） B．沉温。（ ） 38．A．实事求是。（ ） B．富想象力。（ ） 39．A．喜欢询问实情。（ ） B．喜欢探索感受。（ ） 40．A．不断接受新意见。（ ） B．着眼达成目标。（ ） 41．A．率直。（ ） B．内敏。（ ） 42．A．事实求是。（ ） B．具远大目光。（ ） 43．A．公正。（ ） B．宽容。（ ） 你会倾向 44．A．暂时放下不愉快的事情，直至有心情时才处理。（ ） B．及时处理不愉快的事情，务求把它们抛诸脑后。（ ） 45．A．自己的工作被欣赏，即使你自己并不满意。（ ） B．创造一些有长远价值的东西，但不一定需要别人知道是你做的。（ ） 46．A．在自己有兴趣的范畴，积累丰富的经验。（ ） B．有各式各样不同的经验。（ ） 哪一句较能表达你的看法？ 47．A．感情用事的人较容易犯错。（ ） B．逻辑思维会令人自以为是，因而容易犯错。（ ） 48．A．犹豫不决必失败。（ ） B．三思而后行。（ ） 三、MBTI 性格类型测试问卷答题纸 请回过头去看一看您给每个问题所分配的分数。现在那些分数应该向下面所显 示那样加在一起： ABABABAB 1234 5678 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 SUM EISNTFJP 现在，将每项总得分转移到下列各个空白处，也就是说，你们在纬度 E 名下的 总得分 记在 E 后面的空白处，在纬度 I 名下的总得分记在 I 后面的空白处，如此类推。 总得分 E：_________ I：_________ S：_________ N：_________ T：_________ F：_________ J：_________ P：_________ 以上八个偏好两两成对，也就是说，E 和 I、S 和 N、T 和 F、J 和 P 各自是一对 组合。 在每一对组合中，比较该组合中的偏好的得分孰高孰低，高的那个就是您的优 势类型。比如 说，E 得到 22 分，I 得到 13 分，E 就是优势类型；S 得到 19 分，N 得到 21 分， N 就是优势类型。如果同分的话，选择后面的那一组，即 I、N、F、P。对四对 组合都作一比较以后，您会得到一个由 4 个字母组成的优势类型，如 ENFP、ISTJ 等等，把它写在下面的横线上。 问卷所揭示的优势类型是：___________ 在幻灯片文稿中有对四个纬度八种偏好的详细描述，请在培训师讲解以后认真 地自我评估一下，究竟对哪种偏好的描述更接近你自己，然后把结果写在下面。 在 E 和 I 这个纬度上，我认为更接近我本性的是：___________ 在 S 和 N 这个纬度上，我认为更接近我本性的是：___________ 在 T 和 F 这个纬度上，我认为更接近我本性的是：___________ 在 J 和 P 这个纬度上，我认为更接近我本性的是：___________ 自我评价所揭示的优势类型是：____________ 两者综合，我确定我的优势类型是：___________ 姓名：_____________
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管理人员知识、能力测评-综合素养测评
管理人员知识、能力测评 （注：试题都为单选题，答案请写在答题纸上，写在试题纸上无效。测评时间：2.5 小时） 一. 基础部分（20×1.5 分） 1. 某种牌号的皮鞋原来买 7 双的钱，现在可以买 10 双，现价较原价下降了多少？ A．25% 2. B．40% D．35% E．50% 一台机器 8 分钟钻孔 30 个，则 4 台机器照这样的速度，1 小时 20 分钟可钻孔多少个？ A．300 个 3. C．30% B．900 个 C．960 个 D．1200 个 E．1400 个 制造商制造一辆某牌汽车成本是 10 万元，制造商以高出成本 5%的价格卖给零售商，零售 商又以高出进价 10%的价格卖给顾客，则顾客购买该汽车需要花多少钱？ A．10.5 万元 4. B．11 万元 C．11.5 万元 D．11.55 万元 E．12.5 万元 假如在某一测试中某班级有 75%的人正确回答了第一个问题，55%的人正确回答了第二个 问题，20%的人没有答对任一道题，两道题都答对的百分比是多少？ A．10 % 5. B．20 % C．30 % D．50% E．65% 在 1982 年 7 月 1 日，某女士在一个新帐户上存了 10000 元以年利率为 12%且以月为单位计 算复利。假如她既没有存钱也没有取钱并且利息在每个月最后一天加入帐户，在 1982 年 9 月 1 日帐户中的钱有多少？ A．10200 6. B．10201 C．11100 D．12100 E．12544 某工厂生产的 1/5 的电灯开关是有缺陷的，4/5 有缺陷的开关被剔除并且 1/20 无缺陷的开 关被错误地剔除。假如所有的未剔除的开关都被出售，该工厂出售的百分之多少的开关是 有缺陷的？ A．4% 7. B．5% C．6.25% D．11% E．16% 一个商人以 60 元购买了一件夹克，并且决定销售价格为购买价格加上一个等于销售价格 25%的涨价。在销售期间，商人对销售价格打了 20%的折扣并且售出了这件夹克，这次销 售中商人的总利润是多少？ A．0 8. B．3 C．4 D．12 E．15 某一小说在简装本出售前有 3600 本精装本被出售，从第一本简装本被出售的时间到最后 一本小说被出售，简装本的出售量是精装本出售量的 9 倍。假如共有 44100 本书被出售， 有多少本简装书被出售？ A．4500 9. B．36000 C．36450 D．39200 E．39690 一个营业员糊涂地把找给一个顾客的零钱的数字弄颠倒了，以至于给了顾客不正确的钱， 假如因为这个错误而发现多了 45 分，下列哪一个可以是以分计的零钱的正确数目？ A．14 B．45 C．54 D．65 E．83 10. 某一机器每天需有 m 元的成本来维持，并且每生产一件产品需有 n 分的成本。假如该机器 一周 7 天工作并且每周生产 r 件产品，下列哪一个是以元为单位的操作该机器一周的总成 本？ A．7m+100nr B．(700m+nr)/100 C．m+nr D．(7m+100nr)/100 E．700mnr 11. 从历史上看，美国的繁荣是依靠企业不断涌现的新发明，这些发明促使汽车、飞机制造、化 工、制药、电子、计算机等领域出现了一批新工业和新产品。因此，经济不断壮大的最好保 障是企业在科学研究和发展方面增加经费。 以下哪项为真，最能削弱以上命题？ A. 企业花在研究和开发上的投入关系着企业的发展战略 B. 由于增加了资金投入，企业研究和开发部门申请的专利比以前多了 C. 有一些工业的发展直接依靠公司研究和开发部门取得的科技突破 D. 多数企业只能对现有产品作微小的改进，要发展新技术还要靠研究所 E. 在今后 5 年中，企业对研究人才的需求将会增加 12. 凡金属都是导电的，铜是导电的，所以铜是金属。 下面哪项与上述推理结构最相似？ A. 所有的鸟都是卵生动物，蝙蝠不是卵生动物，所以，蝙蝠不是鸟 B. 所有的鸟都是卵生动物，天鹅是鸟，所以天鹅是卵生动物 C. 所有从事工商管理的都要学习企业管理，老陈是学习企业管理的，所以，老陈是从事 工商管理工作的 D. 只有精通市场营销理论，才是一个合格的市场营销经理，老张精通市场营销理论，所 以，老张一定是合格的市场营销经理 E. 华山险于黄山，黄山险于泰山，所以华山险于泰山 13. 在过去的 10 年中，由美国半导体工业生产的半导体增加了 200%，但日本半导体工业生产 的半导体增加了 500%，因此，日本现在比美国制造的半导体多。 以下哪项为真，最能削弱以上命题？ A. 在过去 5 年中，由美国半导体工业生产的半导体增长仅 100% B. 过去 10 年中，美国生产的半导体的美元价值比日本生产的高 C. 今天美国半导体出口在整个出口产品中所占的比例比十年前高 D. 10 年前，美国生产的半导体占世界半导体的 90%，而日本仅 2% E. 10 年前，日本生产的半导体是世界第四位，而美国列第一位 14. 一所大学的经济系最近做的一次调查表明，教师的加薪常伴随着全国范围内平均酒类消费 量的增加。从 1980－1985 年，教师工资人均上涨 12%，酒类销售量增加 11.5%。从 1985－ 1990 年，教师工资平均上涨 14%，酒类销售量增加 13.4%。从 1990－1995 年，酒类销售量 增加 15%，而教师平均工资也上涨 15.5%。 以下哪项最为恰当地说明了文中引用的调查结果？ A. 当教师有了更多的可支配收入，他们喜欢把多余的钱花费在饮酒上。 B. 教师所得越多，花在买书上的钱就越多。 C. 由于教师增加了，人口也就增加了，酒类消费者也会因此而增加 D. 在文中所涉及的时期里，乡镇酒厂增加了很多。 E. 从 1980－1995 年，人民生活水平提高了，酒类消费量和教师工资也增加了。 15. 甲乙二人之间有以下对话： 甲：张琳莉是爱丽丝怯斑霜上海经销部的总经理。 乙：这怎么可能呢？张琳莉脸上长满了黄褐斑。 如果乙的话是不包含讽刺的正面断定，则它预设了以下哪项？ I. 爱丽丝怯斑霜对黄褐斑具有良好的怯斑效果。 II. 爱丽丝怯斑霜上海经销部的总经理应该使用本品牌的产品。 III. 爱丽丝怯斑霜在上海的经销领先于其他品牌。 A.仅Ⅰ B.仅Ⅱ C.仅Ⅲ D.仅Ⅰ和Ⅱ E.Ⅰ、Ⅱ和Ⅲ 16. 在一次商业谈判中，甲方总经理说：“根据以往贵公司履行公司合同的情况，有的产品不 具备合同规定的要求，我公司蒙受了损失，希望以后不再出现类似的情况。”乙方总经理 说：“在履行合同中出现有不符合要求的产品，按合同中规定可退回或要求赔偿，贵公司 当时既不退回产品，又不要求赔偿，这究竟是怎么回事？” 以下哪一项正确判断了乙方总经理问句的实质？ A. 甲方企图要乙方赔偿上次合同的损失，这是难以答应的。 B. 甲方说的有的产品不符合要求，却没有证据。 C. 甲方可能是因为怕麻烦，没有追究乙方的违约行为。 D. 乙方虽有不符合要求的产品，甲方照顾乙方面子，就不提出。 E. 甲方为了在这次谈判中讨价还价，故意指责乙方以往有违约行为。 17. 在某住宅小区的居民中，大多数中老年教员都办了人寿保险，所有买了四居室以上住房的 居民都办了财产保险。而所有办了人寿保险的都没办理财产保险。 如果上述断定是真的，以下哪项关于该小区居民的断定必定是真的： I. 有中老年教员买了四居室以上的新房。 II. 有中老年教员没办理财产保险。 III. 买了四居室以上住房的居民都没办理人寿保险。 A.Ⅰ、Ⅱ和Ⅲ B.仅Ⅰ和Ⅱ C.仅Ⅱ和Ⅲ D.仅Ⅰ和Ⅲ E.仅Ⅱ 18. “我有好几次看见这位中年男子从化工厂里出来，才知道他是该厂的工人。” 上文谈话者的逻辑前提是： A. 这位中年男子不像一个干部 B. 很多工人的装束与此人极其相似。 C. 此人不是工人就是干部。 D. 只有该厂工人，才会经常进出该厂。 E. 作者认识该厂的技术员，不是此人。 19. 甲省的省报发行量是乙省的省报发行量的十倍，可见，甲省的群众比乙省的群众更关心时 事新闻。 以下哪项属实，最能减弱上述论证： A. 甲省的人口是乙省人口的五倍 C. 甲省的省报在全国发行 B. 甲省的面积是乙省面积的十倍 D. 甲省的省报主要在乙省销售 E. 乙省的报纸在全国发行 20. 就工厂的在岗职工规模看，A、B 两厂都比 C、D 两厂规模大。 再加上以下哪项条件，可断定 E 厂的在岗职工比 D 厂在岗职工人数多？ A. E 厂比 A 厂职工多 B. A 厂职工比 B 厂少 C. E 厂比 B 厂职工少 D. B 厂比 A 厂职工多 E. C 厂职工比 B 厂职工少 二、管理学公共部分（35×1 分+5×2 分） 1. 某纺织企业的目标是追求尽可能大的长期利润，以下哪项对实现这一目标最不利？ A．增加职工工资和福利待遇 B．资助教育事业 C．调整组织结构，使之适应管理信息系统的建立 D．对营销人员采取极具刺激性的激励政策，即大幅度地提高营销人员的销售回款提成比 例，以便迅速提高企业的销售量 2. 下表为某项工作经过变革后不同程度参与决策对生产率的影响：（其中产量为工作变革后每隔 5 天的产量） 时 间 参与程度 5 10 15 20 25 30 全体参与 64 63 75 71 71 72 代表参与 50 53 60 68 64 66 不参与 45 53 55 52 49 55 则由此统计观察可得出结论： 3. A．“恐吓与惩罚”对激发人们努力很有效 B．把奖赏作为激励的手段很有效 C．高度灵活的组织结构能形成有效的激励 D．群体决策能够形成有效的激励 某国有企业新招了几位计算机专业的大学生，由于他们专业比较热门，该企业效益不佳影响了 他们的待遇，因此他们对经理安排的工作既不愿意也不能够承担责任，对此，经理应该采取： 4. A．说服型，双向沟通 B．命令型，单向沟通 C．参与型，双向沟通 D．授权型，双向沟通 美国管理学教授彼得·德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运 用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技巧和能力，而不掌握管理理 论，那么充其量只是一个技术员。这句话说明： A. 有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力 B. 是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重 C. 如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者 D. 有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力，而不必注意管理理论 5. 领导指激励和引导人们去实现组织目标的过程；领导者是实施领导的人，或者说是利用影响力 带领人们实现组织目标的人。 下列选项中哪一项是考察领导效能的最根本内容： A．规划效能 6. B．组织效能 C．指挥效能 D．整体效能 某技术专家，原来从事专业工作，业务专精，绩效显著，近来被提拔到所在科负责人的岗位。 随着工作性质的转变，他今后应当注意把自己的工作重点调整到： A. 放弃技术工作，全力以赴，抓好管理和领导工作 B. 重点仍以技术工作为主，以自身的榜样带动下级 C. 以抓管理工作为主，同时参与部分技术工作，以增强与下级的沟通和理解 D. 在抓好技术工作的同时，做好管理工作 7. 为了加强质量管理，某企业决定推行 ISO9000 质量认证体系，从控制的角度看，这是为了加强： A．预先控制 8. B．现场控制 C．事后控制 D．A，B 和 C 对高层管理人员的技能要求与对中层管理人员的要求不同，按三种技能在其技能组成中的比重 从大到小排列，对高层管理人员的技能要求应该为： 9. A．人际技能、概念技能、技术技能 B．技术技能、人际技能、概念技能 C．概念技能、人际技能、技术技能 D．概念技能、技术技能、人际技能 如果你是公司总经理，当企业出现以下几件事需要做出决策时，你将把主要精力放在哪件事上： A．原材料的采购 B．资金的安排 C．组织结构的调整 D．生产计划的规定 10. 我国的国有企业在改造成国有独资公司后，在法律上属于： A．国家垄断公司 B．有限责任公司 C．股份有限公司 D．无限责任公司 11. M 在某部委原工作岗位上的年薪为 3.5 万元，现脱产不带薪到 D 大学攻读 MBA，预计每年开 支为 1 万元，在校学习 3 年，他的机会成本累计为： A．9 万元 B．10.5 万元 C．7.5 万元 D．13.5 万元 12. 铁路运输与公路运输之间是一种： A．互补关系 B．互替关系 C．不相关 D．线性关系 13. 英国大作家肖伯纳曾经说过：“你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换后，各人手里仍然还 是一个苹果；你有一种思想，我有一种思想，彼此交流思想，那么我们每人便有了两种思 想。” 你认为这句话对当前企业管理工作的启示是： A. 企业之间的物质交换不如经验交流重要 B. 人各有所长，各有所需，但精神需要更为重要 C. 当前请客送礼之风，与精神文明建设的要求格格不入 D. 促进企业内部人员的信息沟通可以提高企业的竞争能力 14. S 公司是一家刚起步的公司，公司的产品刚刚开发出来，面临着如何进入市场的问题。这一产 品是一种全新的营养补品，与市场上已有的产品有着很大的不同。公司决定先集中力量在邻近 的大城市搞“广告轰炸”，在这点上公司上下意见一致，但在广告的侧重点上，大家发生了争 议。你认为广告侧重点应放在以下哪种因素上？ A.企业形象及公司名称 B．产品商标 C．产品包装 D．本公司产品与其他产品的区别 15. 对于企业的一些重要经营项目的决策一定要进行可行性分析，这是基本的要求。在对可行性分 析的工作思路上，张经理认为可行性分析要从项目的不可行性分析入手：王经理则认为可行性 分析的大部分工作就是分析其可行性，在可行性分析的初级阶段千万不能引导大家思考项目的 不可行性。你认为以下四种判断中哪一种判断是正确的？ A. 张经理主持分析论证的项目在实施过程中风险一定会更小些。 B. 张经理和王经理的工作思路存在着差异，但不存在本质性的差异 C. 对重大决策应采用张经理的工作思路，对一般性决策则应采用王经理的工作思路 D. 王经理的工作思路不符合科学的决策过程要求 16. 一家企业因为要上一个新的项目，急需筹措资金。他们想到了向银行贷款。企业厂长找到财务科 长向他做了这样的布置：“张科长，企业要上新的项目，需要资金，你也知道我们企业目前缺 乏这笔资金。请你想办法从银行申请到贷款。”对于该企业厂长的这一指标，你觉得主要在以下 哪方面还不够明确？ A．贷款目的 B．贷款地点 C．向谁贷款 D．何时贷款 17. 有一些科技人员在企业中并未担任一官半职，但他们在员工中却拥有相当大的影响力，他们的 影响力主要来自于？ A．法定权 B．奖励权 C．惩罚权 D．专长权 18. 四海家政服务公司是 N 市一家新成立的面向城市居民家庭服务的企业。对于下面所列的各类信 息，你认为哪一类最有利于该公司决策层从中确定公司的使命？ A．一份关于 N 市历史演变的报告。 B．一份关于 N 市居民日常生活状况的调查报告 C．一份关于 N 市产业结构的总结报告 D．一份市领导关于 N 市建设规划的讲话稿 19. 某企业在编制预算时规定，在产品销量为 1000 件时，预算的单位成本为 2.80 元；而当销量达 到 1500 件时，则以单位成本 2.65 元为控制标准。此种做法是： A．违背了控制的严肃性原则。 B．体现了控制的例外原则。 C．以弹性预算法来谋求控制严肃性与灵活性的统一。 D．在控制工作中引入了激励原则。 20. 某投资公司准备对一家儿童卡丁车游乐公司投资，为此要对项目进行可行性论证。在以下各因 素中，你认为哪一因素对该项目未来发展前景最无关联影响？ A．家长对培养儿童勇敢精神的重视程度。 B．政府对儿童游乐项目的管理政策。 C．初步选定的供应商生产的卡丁车的质量水平。 D．其他游乐项目对儿童的吸引力。 21. 保兰公司是一家生产普通建材的小企业，从总经理到普遍员工都倾心于主业的发展。近年来公 司发展迅速，又进入家具、化妆品、房地产等领域。为协调和规划公司多种业务的发展，贯彻持 久有效的战略，公司决定立即成立“企划部”。从公司的历史和发展要求看，你认为企划部部 长的选聘最好采取什么方法？ A．内部选拔 B．外部选拔 C．从内部物色有潜力的人，选送出去参加培训，回来再任用 D．由现任总经理兼任 22. 某推销员经过艰苦的努力，一年中实现了 100 万元的销售业绩，该推销员认为自己大大超额完 成了工作任务。他非常高兴，主动地向销售主管汇报并提出额外奖金的要求，谁知销售主管只 是说了些口头表扬的话，只字不提奖金的事。这位推销员等了好多天什么也没有等到。他知道额 外奖金的梦破裂了，他的工作热情也没有了。如果这位销售主管是一位称职的管理者的话，你 认为他不给推销员发额外奖金的最大可能原因是什么？ A. 他怕大家过分地追求销量，而忽视了服务质量 B. 没有预先给出计划标准，缺少控制和考核的依据 C. 企业正处于发展阶段，许多方面需要资金，不能发额外奖金 D. 企业其他的推销人员也同样超额完成了销售任务 23. 瞿同庆是仙容化妆品公司的销售部经理。去年该公司招聘了一批刚毕业的大学生，其中有一位 学化学的小唐，被认为很有培养前途。公司指定他负责 G 地区的销售工作，并设立了一种很有 吸引力的佣金制度。一年下来，小唐尽管工作十分努力，但所分管地区的销售业绩就是上不去 她也承认 G 地区销售潜力不小。面对这种情况，有人给瞿经理出了以下几个主意，你认为其中 哪个主意最好？ A. 在办公室张榜公布各地区的销售业绩，让大家都知道谁干得好，谁干得差。 B. 郑重告诉小唐，下季度若仍达不到分配给他的销售指标，公司就要请他另谋高就。 C. 让瞿经理带小唐去走访几家新客户，给他示范销售老手的做法。 D. 顺其自然，啥事也不用做，反正通过实践摸索和经验积累，她会成熟起来的。 24. 某雇员在一个岗位上已经干了许多年，他现在的工作状况却并不令人满意，其直接上司对此也 感到十分困惑。从管理的角度看，你认为对他最好采取什么措施？ A．明确告诉他，若不改进工作将要被解雇 B．让他继续留在现岗位，再注意观察一段时间 C．向他说明领导的困惑，希望他努力改进工作 D．与他共同分析原因，寻求改进措施 25. 生产部部长说：“如果我们不生产，什么也不会发生。”技术开发部部长说：“如果我们不进 行设计，什么事也不会发生。”销售部部长说：“如果不是我们把产品卖出去，那才真是什么 都不会发生呢！”上述谈话说明该组织在哪方面存在严重的问题？ A. 各部门领导过分强调本部门工作的重要性。 B. 各部门领导对各自角色及其在组织中的作用定位不准 C. 各部门领导对组织内各职能的分工合作缺乏正确认识 D. 各部门领导的话没有什么错误，只是语气不太好 26. 某公司新近从基层选拔了一批管理人员担任中层管理职务。上岗之前，公司委托你对他们进行 培训，你认为，这种培训的重点应放在： A．总结他们在基层工作的经验教训 B．熟悉公司有关中层管理人员的奖惩制度。 C．促进他们重新认识管理职能的重点所在 D．帮助他们完成管理角色的转变。 27. 统计分析表明，“关键的事总是少数，一般的事常是多数”，这意味着控制工作最应重视： A．突出重点，强调例外 B．灵活、及时和适度 C．客观、精确和具体 D．强调计划和组织工作 28. 目前，我国大多数企业根据部门的职能，将整个企业划分为生产部门、财务部门、人事部门和公 关部门，这种划分方法： A. 能够提高效率，部门之间各自为政，不容易产生矛盾 B. 使部门之间协调差，缺乏沟通，产生矛盾，且谁都不对企业利润负责 C. 适合于跨国公司这样的大企业 D. 适合于产品种类多、地理分布广的企业 29. 没有接受过正规管理教育的管理人员，为取得事业的成功主要依靠的是： A．专业经验 B．技术经验 C．多方面经验 D．行政管理经验 30. 人们常说的“雷声大、雨点小”、“光打雷、不下雨”是对“只决不行”状况的形象描述。如果 用于对决策程序进行分析，则应加强决策的什么环节： A．发现问题和确定目标 B．拟定方案 C．执行方案 D．检查评价 31. 在常用的控制标准中，“合格率”属于： A．时间标准 B．数量标准 C．质量标准 D．成本标准 32. 企业可以通过外部管理咨询促进实现企业目标；通过企业管理咨询，不可能实现的目标是： A. 帮助企业发现或判断生产经营管理上的主要问题，确定生产问题的主要原因，制定出切实 可行的改进方案 B. 帮助企业培训管理干部，提高企业素质，增强企业自我管理能力 C. 帮助企业加强基础工作 D．帮助企业实现利润目标 33. 微软公司欧洲分公司经理伯纳德维尼克斯在谈论如何评价自己公司的管理人员时说：“管理者 在任何时候，任何情况下都有使员工们更加成熟的使命。”这段评论说明管理者负有哪项任务： A．制定有效的员工评价计划 B．制定成功的学习战略 C．制定有效的员工提升决策 D．制定有效的员工激励计划 34. 某企业生产经营运转正常，产销两旺，劳动生产率、经济效益在同行业中名列前茅。这家企业有 远见的领导者想做如下几件事，其中要做的最基础的是： A．积极扩宽国内外市场 B．研究开发新产品 C．采取多种形式，分层培训，提高职工的业务素质 D．加强内部控制，提高管理水平 35. 当一个企业决定大批量投产某项产品时，哪项前提条件是不可控的： A．工人的培训 B．工艺的改进 C．设备购置 D．市场需求 案例：步鑫生现象（每小题 2 分，共 10 分） 从 1983 年 11 月起，改革的浪潮使“小镇能人”步鑫生成为名闻遐迩的新闻人物。 步鑫生，这位祖上承制过清朝官宦、商贾宝眷花衫旗袍的步家裁缝的后代，身材瘦削，目光机 敏，显得颇为精明强干。当时由他担任厂长的海盐衬衫总厂，坐落在浙江省海盐县武原镇。该厂的前 身是成立于 1956 年的红星成衣社，一个仅有 30 多名职工的合作社性质的小厂。直至 1975 年，全厂 固定资产净值只有少得可怜的 2.2 万元，全部自有资金不足 5 万元，年利润 5 千多元。改革开放使步 鑫生得以施展才干，也使该厂发生了可观的变化。自 1976 年起，该厂由门市加工为主的综合性服装 加工转为专业生产衬衫。此后，陆续开发出了双燕牌男女衬衫、三毛牌儿童衬衫和唐人牌高级衬衫等 产品。到 1983 年，该厂已拥有固定资产净值 107 万元，600 多名职工，当年工业总产值 1028 万元， 实现利润 52.8 万元。 成功容易却艰辛。步鑫生为厂里大大小小的事情操心，可谓“殚精竭虑”、“废寝忘食”。他性 喜吃鱼，却忙的连吃鱼都顾不上了。有一次，食堂里没有别的菜，只有鱼。鱼颇鲜美，正合口味，可 是他只吃了几口，因为太费时间，张口将未及咀嚼的鱼肉带刺吐了出来，三口两口扒饭下肚，急匆 匆地走了。他每天工作十五六个小时，每次出差，都是利用旅途小憩，到达目的地立即投入工作。 步鑫生常对厂里职工说：“上班要拿出打老虎劲头。慢吞吞，磨蹭蹭，办不好工厂，干不成事 业。”他主持制定的本厂劳动管理制度规定：不准迟到早退，违者重罚。有位副厂长从外地出差回来， 第二天上班迟到了 3 分钟，也被按规定扣发工资。以 1983 年计，全厂迟到者仅 34 人次。步本人开会、 办事分秒必争，今天要办的事决不拖到明天。在他的带动下，全厂上下形成了雷厉风行的作风。只要 厂内广播一通知开会，两分钟内，全厂 30 名中层以上干部凡是在厂的全都能到齐。开会的时间一般 不超过 15 分钟。 办衬衫厂后，企业从作坊式小生产转变为工业化大生产。全厂管理人员占职工总数的 7%。步本 人任厂长，3 位副厂长平均年龄 36 岁，最年轻的只有 25 岁。中层干部平均年龄 31 岁，都是从生产 第一线选拔的，熟悉业务，责任心强。有个学徒工工作肯干、能干，进厂半年就被破格提升为车间副 主任。 进入 1984 年，一阵风在中国刮起了“西装热”。步鑫生是不为所动。继而办起了一个领带车间， 最后终于作出了兴办西装分厂的决策。在与上级主管部门来人的一次谈话中，前后不过两小时，步 鑫生作出了这一重大的决策。副厂长小沈闻讯提出异议：“不能这样匆忙决定，得搞出一个可行性 研究方案。”然而，这一意见被步厂长一句“你懂什么”否定了。一份年产 8 万套西装、18 万美元的 估算和外汇额度的申请报告送到了省主管部门，在那里又加大了倍数， 8 万套成了 30 万套，18 万 美元成了 80 万美元。层层报批、核准，6000 平方米西装大楼迅速进入施工，耗资 200 万元。 无奈好景不长，宏观经济过热急剧降温，银根紧缩，国家开始压缩基建规模。海盐厂的西装大 楼被迫停工。与此同时，市场上一度十分抢手的西装也出现了滞销迹象。在此之前，该厂匆匆上马的 印染车间，尽管已耗资 130 万元却未能带来起码的经济效益。该厂领带分厂的经济效益也大幅度下 降。而代销另一厂家的领带，又使海盐厂平白损失了 22 万元。步鑫生是靠衬衫起家的，年产 120 万 件的产量和“唐人”、“三毛”、“双燕”三大牌号的衬衫令他引以为豪。他曾声称要使本厂衬衫的 质量赶超美国名牌；此刻不仅没有“当然”地赶超美国名牌，而且即便是代表本厂水平的“唐人” 牌高级衬衫也在全国同行业产品评比中落选了。此外，资金周转不灵，财务科已几次告急：无钱购 进衬衫面料。 1985 年秋，步鑫生被选送浙江大学管理专业深造。他并不因此而稍有解脱，企业严峻的经营状 况令他放心不下。他频频奔波于厂校两地，在厂的日子远多于在校。半年之后，他退学回厂，决心以 三年时间挽回企业的颓势。 仍然是精明强干的步鑫生，他的助手多数也很能干，只是当他从早到晚忙着处理厂里的大事小 事的时候，他的助手似乎插不上手。步鑫生备尝创业的艰辛，终因企业濒临于破产窘境而被免去厂 长之职。 “我没有预感到会有这个结局，”步鑫生这样说。进而补充了一句：“我是全心全意扑在事业 上的。”副厂长小刘也不讳言：“到现在为止，我敢说步鑫生仍是厂里工作热情最高的人。” 根据以上情况，回答以下问题： 36． 海盐衬衫厂最初成功的主要原因是： A．率先改革，机制灵活 B．开发自己的衬衫品牌 C．实行生产现代化 D．由服务加工转为专业生产衬衫 37． 海盐衬衫厂由盛转衰的关键是： A. 市场风云变换，西装由走俏变滞销 C. 人员严重流失 B. 决策的盲目、草率 D. 企业内部管理者素质低下，基础管理落 后 38． 海盐衬衫厂生产西装是： B. 上马时机选择错误 C. 适应市场需求的正确选择 D. 缺乏市场预测、经济形势预测的盲目决策 39． A. 经营战略错误 步鑫生之所以失败，主要是因为他缺少作为一个领导者所应具备的 A. 创新能力 B. 自律能力 C. 洞察能力 D.应变能力 40． 海盐衬衫厂给我们的主要启示是： A. 谦受益、满招损 B. 要重视基础管理 C. 要广开言路 D. 最高企业经营管理者的素质是企业成功的关键 三、专业部分（2×8 分+1×9 分） 1. 某企业五月份计划投产并完工 A.B 两种产品的数量分别为 160 件和 180 件，耗用甲材料的标准 分别为 8 公斤／件和 4 公斤／件，材料计划单位成本为 17 元/公斤，五月份实际生产 A、B 两种 产品的数量分别为 150 件和 200 件，实际耗用材料分别为 2100 公斤和 840 公斤，其实际成本总 共为 33600 元。 （8 分） 要求： (1)根据产品所耗用的标准材料耗用量分配 A、B 产品应分摊的实际材料费用； (2)计算 A 产品材料费用的标准单位成本和实际单位成本； (3)计算分析 A 产品材料费用的成本差异。 2. 已知每项作业都要顺序经过机器 A 和机器 B 的加工，求解完成以下所有作业的最优加工序列， 并计算总加工时间。（8 分） 作业 3. 加工时间（小时） 机器 A 机器 B a 2.5 4.2 b 3.8 1.5 c 2.2 3 d 5.8 4 e 4.5 2 管理人员与作业人员的主要区别是什么？（9 分）
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心理特征测评量表(1)-心理特征测评
xx 有限公司 管理人员心理特征测评量表 重要说明： 1、 请您认真回答每个问题，每道题目都必须回答。 2、 本次测评的目的只是找出您对应的心理特征。因此，本问卷的答案无所谓对与不对，好与不好，请您 放心作答。 3、 请您尽快回答每道题目，只要回答您平时“是怎样的”就行了，不要在每个题目上太多地思考。 4、 测评题量为 162 题，时间为 1 个小时（包括填写答题卡的时间），请合理安排好作答时间。 第一部分（共 87 题） 以下 25 道题，同意的请选择“是”，不同意则填“否” 。 1.1、为纠正员工的错误，管理者应先指出员工的优点，然后再讨论其不对之处。 1.2、管理者没有必要与下属讨论组织的远程目标。只要下属能了解组织当前目标，他们就能有效地履行任 务。 1.3、最佳的谴责方式是当众斥责。 1.4、怨气或士气问题一般应由员工的直接上司处理，而不适合另外指定专人处理。 1.5、为下属制定工作目标时，应该大于他们所能负荷的工作限度。 1.6、管理者的首要任务在于执行规章制度。 1.7、同事之间人缘最佳者应成为合适的管理者。 1.8、管理者如在下属面前认错，则将丧失下属对他的尊敬和损害自己的威严。 1.9、管理者如果以“我不知道，但我想办法为您解决”作为问题的答复，则该管理者就有资格教导他人 该如何做这项工作。 1.10、技术人员当管理人员比其他人更合适。 1.11、管理者是天生的，而不是后天培养的。 1.12、管理者值得花大量时间来让新员工接受良好的培训。 1.13、讽刺是对付多嘴员工的最佳妙方。 1.14、让规章制度被彻底执行的最好方法，就是制订多重违规处惩措施。 1.15、管理者应征求下属有关他们对工作方法的意见。 1.16、良好的管理者应尽量授权下属，以履行自己职务范围内的工作。 1.17、为了绝对公平起见，管理者应不理会员工之间的个体差异，而对他们一视同仁。 1.18、管理者不应不断地提醒员工有关过去所犯的错误，一旦员工错误已经改正，则不应再被提及。 1.19、偶尔对员工的责骂将有助于让一般员工遵守制度。 1.20、惩罚员工时，管理者应避免说出或做出任何足以令员工憎恨的事。 1.21、对下属员工要求严格时，员工的工作会做得更好。 1.22、倘若新员工没有学好履行职责内工作的方法，则应视为他们没有接受良好的培训。 1.23、管理者对自身工作感兴趣与否，要比他是否能够有效地工作更为重要。 1.24、当管理者对员工详细说明工作的细节时，员工才能以最有效率的方式完成工作。 1.25、管理者若想有效地做好工作，就必须经常了解下属的感受、态度与想法。 2.1 、在工作上，您能胜任于做重要的决策。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 2.2、做决策时，您运用系统方法。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 2.3、面对决策，您心中畏惧。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 2.4、您敢于接受决策的责任。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 2.5、您能从您所从事的许多困难中决策，至少多半是正确的。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 3.1 、无论在工作上或生活上，您会从事长远规划的设计。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 3.2 、对于工作，您至少在一个星期前就筹划完善，并知道做什么和如何做。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 3.3、 您熟悉制订计划的技巧和计划的评审技术。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 3.4 、当您被指定从事某一专门工程时，在开始动工之前，您能详尽地规划您的工作方法。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 3.5 、您常常在规定的时间内完成工作。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 4.1 、在工作上或非工作上，为实现更大目标，您有指派他人工作的经验。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 4.2、您了解您的工作部门的组成方式、协调作业、报告系统、各成员的职责及主要负责人的控制幅度。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 4.3、您的工作，需要与部门内或部门外的其他成员合作协调。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 4.4、您熟悉组织的基本原理以及目前管理上组织的形态如何变化。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 4.5、您对整个公司或企业的组成有明确的了解。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符 5.1 、您现在的工作符合工作部门的时承表和计划。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 5.2、您知道本部门的报告系统如何遵行。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 5.3、您知道整个单位的报告制度是如何运行的。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 5.4、您会将自己的工作划分为几个部分，并为每一部分建立标准。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 5.5、您定期检查工作绩效。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 5.6、您知道资料处理如何进行以及它在您的工作部门所占的地位。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 5.7 您有提醒自己在一定时间完成工作的习惯。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 6.1 、其他同事也偶尔向您请教问题。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 6.2、当批评别人时，您的评语常出于建议。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 6.3、您有最好的办法激励部门内和您熟悉的同事更努力工作。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 6.4、当其他人有特殊成就时，您赞扬他们。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 6.5、其他人不论何事都有由您决定的倾向。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 6.6、如果您对某项工作能工作得更好，您仍愿意分派给别人做。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 6.7、您与您的同事相处得很好。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 7.1、您感到上个月工作干得不错，可到发奖金时只发给您三等，您一位知心朋友告诉您说，这是因为某 某在上司面前说了您坏话。您听后如何处理： A、很生气，要找经理讲清楚 B、首先对自己上月工作进行反思，必要时澄清一下 C、生闷气，借酒浇愁 7.2、您是个有妻室或丈夫的正派人，由于工作需要常和某女士（男士）来往，接触，您耳闻有人对您们 捕风捉影妄加议论，您： A、发誓要找出造谣者并找他算帐 B、您不理那一套，该怎么干就怎么干 C、感到委屈，为了不使人议论想辞掉那个工作 7.3、您和同事外出办事，因缺少某方面知识而办了一件尴尬事，回来后同事拿您这件事当 众寻开心，出 您的洋相，这时您 A、面红耳赤，下不了台 B、和同事一起大笑，事后说明原委 C、揭对方老底寻开心 7.4、您因工作成绩而晋升一级工资，同事们要您请客，这时 A、您认为没必要而加以拒绝 B、感谢同事们关照，必要时有个表示 C、只找几个要好的朋友到餐厅吃一顿 7.5、您因为工作中一时失误，受到上司批评处罚，原来和您不错的人不但不来安慰您，反而躲得远远的 ， 您的反应是： A、您对旁边的朋友骂他是白眼狼、势利眼，没有良心 B、认为是人际关系中的弊病，毫不介意 C、随他的便，地球照转 7.6、您的一个很要好的朋友因工作变动要离开您到另一个单位去，您： A、为他饯行，祝他如意 B、不冷不热，听便 C、设法让他不离开您 7.7、公司年底给员工发大米，掌秤的人给别人秤的都不错，但轮到给您秤时却大不一样，还挑不好的， 这时您： A、认为这是偶然发生的，并不是故意与您为难，高兴领走大米 B、您心中不悦，认为他不公平，但还是领走大米了 C、您认为他故意为难您，不领大米就走了 7.8、市场上某种食品涨价了，而这种食品又是您平时喜欢吃的，您会怎么办？ A、您少买些，但把菜谱适当调整一下 B、它涨它的，照买不误 C、您大发牢骚，但还是买了 7.9、您有一门远亲患病，从外地来投奔您，请您帮助联系医院或请名医治疗，您工作 太忙，而且住宿又 是大问题。这时您如何处理？ A、尽管有困难，您也热情接待，想法满足他们的要求，劝他多住些日子治疗 B、您热情接待，但告诉他您爱莫能助，请他原谅 C、您厌烦之情溢于言表，借故推脱了事 7.10、您的朋友、同事、邻居中，有人结婚、生日、丧葬、迁居等，难免要破费一点表示表示，您： A、尽管要花点钱，还是选点有特色的小礼品表示心意 B、您假装不知道或借故躲开 C、您对一般人不屑一顾，但对有体面的人送以重礼 7.11、您朋友借了您一笔钱，可过了很久总不还您。您不了解他是一时无力偿还还是忘在脑后了，而您近 期又急用这笔钱，您怎么办？ A、只要等一等再看 B、您找到他讨要 C、请一位与您与他都要好的朋友去提醒一下 7.12、您给孩子买了一件刚上市的服装，回家一试小得不能穿。您找到商店，但售货员拒绝退货。您： A、心里有气，回到家里把衣服丢到一边 B、和他大吵大闹，引来众人围观 C、找到经理室说明情况，表示歉意，商量一个双方都能接受的方案 8.1 、您花很多的工作时间用于说话和聆听。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 8.2、当您陈述问题时，别人能正确地知道您的意思。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 8.3、当您表达最重要的事情时，您能清晰地表明您的目标。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 8.4、您能够让新同志听懂如何从事交付给他的工作。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 8.5、从您得到的反馈中，您已知道听者确实知道您所说的内容。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 8.6、当您听他人说话时，您能集中精神。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 9.1 、您现在的工作需要写备忘录、报告及书信吗。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 9.2、对于比较复杂的问题，您曾写过超过十页的报告。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 9.3、在工作外，您经常写作。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 9.4、当您写作时，您对文章的语法、逻辑性、清晰程度、说服力、可读性有信心。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 9.5、如果您曾是一位技术专家，您现在能写一篇让外行人也能读懂的报告。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 10.1 、现在，您所从事的工作需要有创造性的能力。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 10.2、当您听到其他的创新时，您能举一反三地尝试到自己的工作上。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 10.3、在工作和生活上，您常常在想用更好的办法来做事。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 10.4、面对困难而又一时找不到确切的办法时，您经常能提出创造性的见解。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 11.1 、当您碰到与您的意见或计划相反的见解时，您愿意倾听别人的反对意见。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 11.2、您对可能影响工作的新趋势保持警觉。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 11.3、您会承认错误而改变对其他观念、方法、人的看法。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 11.4、您会试着去了解“渐进求变”的优点而尽力去求其实现。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 11.5、您处理问题时，能不受先入为主的观念的影响。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 11.6、受批评时，您认为那是学习、改进的机会。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 第二部分（共 27 题） 12.1、如果某位中学校长请您为即将毕业的学生，举办一次介绍公司情况的晚间讲座，而那天晚上恰好播 放您最喜欢看的电视剧的大结局，您如何选择： A、立即接受邀请 B、同意去，但要求改期 C、以有约在先为由拒绝邀请 12.2、如果某位重要客户在周末下午 6：00 打来电话，说他们购买的复合肥出了质量问题，要求紧急处理， 而主管人员与技术服务人员已经下班，您该如何处理： A、马上组织相关人员为客户换肥 B、打电话给技术服务人员，要求他立即处理此事 C、告诉客户下周才能解决 12.3、如果某位与您竞争最激烈的同事向您借一本经营管理畅销书，您如何处理： A、立即借给他 B、同意借给他，但声明此书的价值并没有那么好 C、直接告诉他，书被别人借走了 12.4、如果某位同事为方便自己出去旅游而要求和您调换休息时间，在您还未决定如何度假的情况下，您 如何处理： A、马上应允 B、告诉他您要回家请示妻子 C、拒绝调换，推说自己已经参加旅游团了 12.5、在您急匆匆地驾车去赴约途中看到一位同事的车出了故障，停在路边，您如何处理： A、毫不犹豫地下车帮忙修理 B、告诉他您有急事，不能停下来帮他修车，但一定帮他找修理工 C、装作没看见 12.6、如果某位同事在您准备下班回家时，请求您留下来听他倾诉内心的苦闷，您如何处理： A、立即同意留下来 B、劝他等第二天再说 C、以其他理由拒绝他的请求 12.7、如果某位同事因要去医院探望妻子，要求您替他去接一位乘夜班飞机来的领导，您如何处理： A、马上同意替他去接 B、找借口劝他另找别人帮忙 C、以自己没时间为由拒绝 12.8、如果某位同事的儿子想选择与您同样的职业，请您为他做些求职指导，您如何处理： A、马上同意 B、答应他的请求，但同时声明您的意见可能已经过时，他最好再找些最新资料做参考 C、只答应谈几分钟 12.9、您在某次会议上发表的演讲很精彩，会后几位同事都向您索取讲话提纲，您如何处理： A、同意，并立即复印 B、同意，但并不重视 C、不同意，或只是表面答应 12.10、如果您参加了一个新技术培训班，学到了一些对许多同事都有益的知识，您会怎么处理： A、返回后立即向大家宣布并分发参考资料 B、只泛泛地介绍一下情况 C、把这个培训班贬得一钱不值，不泄露任何信息 13.1、在工作中，为达到目标，您习惯于面对困难和解决困难。 A、完全符合 B、基本符合 C、完全不符 13.2、您尽可能避免个人的偏见和冲突以免影响工作。 A、完全符合 B、基本符合 C、完全不符 13.3、如果做错，您会承认错误以及从中吸取教训。 A、完全符合 B、基本符合 C、完全不符 13.4、您能面对问题并努力去解决它，而不让它持续地困扰您。 A、完全符合 B、基本符合 C、完全不符 13.5、有私人问题时，您仍能集中精力工作。 A、完全符合 B、基本符合 C、完全不符 13.6、有紧急事情发生时，您能不惊不慌，平心静气地去解决它。 A、完全符合 B、基本符合 C、完全不符 14.1 、您知道您的工作对组织目标的贡献。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 14.2、您知道其它部门在整个组织上的功能。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 14.3、您知道其它部门在整个组织上的相互关系。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 14.4、您愿意让您的上级知道会影响绩效的一些事情。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 14.5、当其他人协助改进您的（或您部门的）工作时，您会与他们合作。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 14.6、当有份外工作时，您心甘情愿去做。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 15.1 、在目前的工作上，工作的方法大部分是您自己选择的。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 15.2、您经常随时“走动工作”，而不是被要求或被指挥时才做。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 15.3、工作碰到困难时，在求助上级之前，您经常尝试自己解决。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 15.4、开会时，您都热心参与。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 15.5、您是“今日事今日毕”的人。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 第三部分（共48题） 本部分每道题目均有两个答案：A 和B。请仔细阅读题目，按照与您性格相符的程度分别给A和B 赋予一 个分数，并使一组中的两个分数之和为5。最后，请在问卷后的答题纸上相应的方格内填上相应的分数。 例子：“您参与社交聚会时 A．总是能认识新朋友。（ 4 ） B．只跟几个亲密挚友呆在一起。（ 1 ） 很明显，您参与社交聚会时有时能认识新朋友，有时又会只跟几个亲密挚友呆在一起，在以上的例子中， 我们给总是能认识新朋友打了4 分，而给只跟几个亲密挚友呆在一起打了1 分。当然，在您看来，也可能 是3+2或者5+0，也可以是其他的组合。 01．当您遇到新朋友时，您 A．说话的说话时间与聆听的时间相若。 （ ） B．聆听的时间会比说话的时间多。 （ ） 02．下列哪一种是您的一般生活取向？ A．只管做吧。 （ ） B．找出多种不同选择。 （ ） 03．您喜欢自己的哪种性格？ A．冷静而理性。 （ ） B．热情而体谅。 （ ） 04．您擅长 A．在有需要时间时同时协调进行多项工作。 （ ） B．专注在某一项工作上，直至把它完成为止。 （ ） 05．您参与社交聚会时 A．总是能认识新朋友。 （ ） B．只跟几个亲密挚友呆在一起。 （ ） 06．当您尝试了解某些事情时，一般您会 A．先要了解细节。 （ ） B．先了解整体情况，细节容后再谈。 （ ） 07．您对下列哪方面较感兴趣？ A．知道别人的想法。 （ ） B．知道别人的感受。 （ ） 08．您较喜欢下列哪个工作？ A．能让您能迅速和即时做出反应。 （ ） B．能让您定出目标，然后逐步达成目标的工作。 （ ） 下列哪一种说法较适合您？ 09．A．当我与朋友聚会后，我会感到精力充沛，并会继续追求这种做法。 B．当我与朋友聚会后，我会感到疲累，觉得需要一些空间。 （ ） （ ） 10．A．我较有兴趣知道别人的经历，例如他们做过什么？认识什么人？ （ ） B．我较有兴趣知道别人的计划和梦想，例如他们会往哪里去？憧憬什么？ 11．A．我擅长订出一些可行的计划。 （ ） B．我擅长促成别人同意一些计划，并竭力合作。 （ ） 12．A．我会突然尝试做某些事，看看会有什么事情发生。 （ ） B．我尝试做任何事前，都想事先知道可能有什么事情发生。 13．A．我经常边说话，边思考。 （ ） （ ） （ ） B．我在说话前，通常会思考要说的话。 （ ） 14．A．四周的实际环境对我很重要，而且会影响我的感受。 B．如果我喜欢所做的事情，气氛对我而言并不是那么重要。 （ ） （ ） 15．A．我喜欢分析，心思缜密。 （ ） B．我对人感兴趣，关心他们所发生的事。 （ ） 16．A．即使已出计划，我也喜欢探讨其它新的方案。 （ ） B．一旦定出计划，我便希望能依计行事。 （ ） 17．A．认识我的人，一般都知道什么对我来说是重要的。 （ ） B．除了我感觉亲近的人，我不会对人说出什么对我来说是重要的。 18．A．如果我喜欢某种活动，我会经常进行这种运动。 （ ） （ ） B．我一旦熟悉某种活动后，便希望转而尝试其它新的活动。 （ ） 19．A．当我作决定的时候，我更多地考虑正反两面的观点，并且会推理与质证 （ ） B．当我作决定的时候，我会更多地了解其他人的想法，并希望能够达成共识。 20．A．当我专注做某件事情时，需要不时停下来休息。 （ ） B．当我专注做某件事情时，不希望受到任何干扰。 （ ） 21．A．我独处太久，便会感到不安。 （ ） B．若没有足够的自处时间，我便会感到烦躁不安。 22．A．我对一些没有实际用途的意见不感兴趣。 （ ） （ ） B．我喜欢意见本身，并享受想象意见的过程。 （ ） 23．A．当进行谈判时，我依靠自己的知识和技巧。 （ ） B．当进行谈判时，我会拉拢其他人至同一阵线。 （ ） 当您放假时，您多数会 24．A．随遇而安，做当时想做的事。 （ ） B．为想做的事情订出时间表。 （ ） 25．A．花多些时间与别人共度。 （ ） B．花多些时间自己阅读、散步或者发白日梦。 26．A．返回您喜欢的地方度假。 （ ） （ ） B．选择前往一些您从未到达的地方。 （ ） 27．A．带着一些与工作有关的事情。 （ ） B．处理一些对您重要的人际关系。 （ ） 28．A．忘记平时发生的事情，专心享乐。 （ ） B．想着假期过后要准备的事情。 （ ） 29．A．参观著名景点。 （ ） B．花时间逛博物馆和一些较为幽静的地方。 30．A．在喜欢的餐厅用餐。 （ ） （ ） B．尝试新的菜式。 （ ） 下列哪个说法最能贴切形容您对自己的看法？ 31．A．别人认为我会公正处事，并且尊重他人。 B．别人相信在他们有需要时，我会在他们身边。 32．A．随机应变。 33．A．坦率。 （ ） （ ） （ ） （ ） B．按照计划行事。 B．深沉。 （ ） （ ） （ ） 34．A．留意事实。 （ ） B．注重事实。 （ ） 35．A．知识广博。 （ ） B．善解人意。 （ ） 36．A．容易适应转变。 37．A．爽朗。 （ ） （ ） 38．A．实事求是。 （ ） 39．A．喜欢询问实情。 （ ） 40．A．不断接受新意见。 41．A．率直。 42．A．事实求是。 43．A．公正。 （ ） （ ） （ ） （ ） B．处事井井井有条。 B．沉温。 （ ） （ ） B．富想象力。 （ ） B．喜欢探索感受。 （ ） B．着眼达成目标。 B．内敏。 （ ） B．具远大目标。 B．宽容。 （ ） （ ） （ ） 您会倾向 44．A．暂时放下不愉快的事情，直至有心情时才处理。 （ ） B．及时处理不愉快的事情，不会把它们抛诸脑后。 （ ） 45．A．自己的工作被欣赏，即使您自己并不满意。 （ ） B．创造一些有长远价值的东西，但不一定需要别人知道是您做的。 46．A．在自己有兴趣的范畴，积累丰富的经验。 B．有各式各样不同的经验。 47．A．感情用事的人较容易犯错。 （ ） （ ） （ ） B．逻辑思维会令人自以为是，因而容易犯错。 48． A．犹豫不决必失败。 B．三思而后行会成功。 （ ） （ ） （ ） （ ）
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Mckinsey-人才测评业务方法论
人才测评业务方法论介绍 主要内容 1. 人才测评业务存在的理由 2. 人才测评的基本假设与评价技术 3. 一个典型的人事决策咨询项目 4. 构建评估系统项目 人才测评业务存在的理由 作出高质量的人事决策至关重要但难度很大 拆分方案有很多种，但如果联想有第三个杨元庆或郭为，也许 就不是一分为二，而是一分为三了。 —— 柳传志 没有什么决策比人事决策更难做出，后果会持续作用这么久。 但是总的说来，经理们所做的提升和人员调配决策并不理想，一般 说来，平均成功率不大于 0.333 ：在多数情况下，三分之一的决策 是正确的；三分之一有一定效果；三分之一彻底失败。 ——Peter Drucker 人事决策的难度来自于多方面 人本身的复杂性 人才测评业务存在的理由 “ 知人知面不知 心”——缺乏必 要信息 决策者之间难以达成一致 缺乏明确的价值取舍 决策者个人因素 决策者和拥有信息 或拥有时间分析信 息的人之间的分离 人才测评业务存在的理由 通过建立模型对人本身的复杂性进行澄清 能力 人本身的复杂性 澄清 过 滤 风格 动力 人的心理特征结构 推动力 7 创造客户价值 判断力 6 学习创新 5 5 理性决策 4 把握大局 3 协作性 7 8 系统组织 8 4 2 内驱力 1 12 9 促成结果 9 CMCC Leadership 3 2 进取心 1 责任感 6 10 10 引导激励 11 工作对人的要求 11 建设团队 12 指导培养 凝聚力 人才测评业务存在的理由 通过多种评价技术了解人 “ 知人知面不 知心”—— 缺 知心”——缺 乏必要信息 1. 心理测验 2. 面谈 3. 情境模拟技术 4. 360 度评估 5. 履历调查 了解 人才测评业务存在的理由 通过项目运作中沟通过程的设计向客户传递信息 确定目标职位 决策者和拥有信息或 获取候选人 技术方案设计／确认 初步筛选 实施方案设计／确认 测验 / 测评 测评实施 发展 / 提拔建议 测评分析报告 跟踪 / 反馈 拥有时间分析信息的 岗位需求分析／确认 人之间的分离 沟通 通过明确职位要求对价值取舍形成共识，人才测评业务存在的理由 通过委员会评估屏蔽决策者个人因素 推动力 7 创造客户价值 判断力 5 5 理性决策 4 把握大局 3 协作性 7 8 系统组织 8 4 内驱力 1 12 价值 取舍 1010 引导激励 3 2 9 促成结果 9 CMCC Leadership 2 进取心 1 责任感 6 11 决策者之间难以达成一致 缺乏明确的价值取舍 决策者个人因素 屏 蔽 个 人 因 素 6 学习创新 11 建设团队 12 指导培养 凝聚力 工作对人的要求 培训 委员会评估 360 度评估 人才测评业务存在的理由 测评业务分类 人事决策咨询 招聘甄选 内部竞聘选拔 员工发展 构建评估系统 从现有测验、工具出发 提供信息和建议，帮助客户决策 项目周期短 按照人数和测验项目数收费，单 个项目金额小 从岗位工作特质出发 通过建立系统帮助客户决策 项目周期长 按照工作时间收费，单个项目金 额较大 现有项目及项目线索 •中国移动系统 •老客户（结合 测评系统升级） •新客户（主要 来自网站） •中国移动集团 •北京移动 •新疆移动 •广东移动 •摩托罗拉 •天津家世界 •神州数码 •亚信科技 初级 线索 目标对象 有效 线索 营造关系网络 会议 / 讲座 网站 发表文章 / 书 • • • • 决策者 有需求 / 问题 我们可以解决 有预算 •中国移动集团 项目 建议 过滤线索 创发线索 • • • • 籍 •北京移动 •摩托罗拉 •神州数码 •亚信科技 项目合同 发展机会 • • • • 深入理解需求 展示能力 战胜拒绝 提交建议书 谈判合同 • • • • 化解担忧 艰苦谈判 战胜拒绝 赢得合同 •新疆移动 •广东移动 ￥￥ ￥合同￥ ￥￥ 进入项目执行 项目线索说明 客户项目 广东移动中层管理人员测评（ 20 万） 新疆移动 360 度评估（ 1.5 万） BD 活动 中国移动集团建立评价中心（ 40 万） 摩托罗拉招聘测评系统（ 15 万） 北京移动胜任力模型研究（ 30 万） 神州数码测评系统转让（ 8 万） 亚信科技测评系统转让（ 8 万） 内部工作内容 测评工具软件研发 培训或接受培训 主要内容 1. 人才测评业务存在的理由 2. 人才测评的基本假设与评价技术 3. 一个典型的人事决策咨询项目 4. 构建评估系统项目 人才测评的基本假设 1. 个体差异 2. 行为有因——行为一致性 3. 人心可知 4. 完整的人 人才测评的基本假设与评价技术 测评结果分析的方法论 人才测评的基本假设与评价技术 从组织的角度分析、把握信息的价值 三 级 分 结合岗位胜任力要求 析 体 系 结合企业环境特性 整合评估结果 个体特性分析 人—职适合度分析 人—组织适合度分析 人才测评常用方法 1. 个人历史资料 (Biodata) 2. 面谈 (Interview) 3. 认知能力测验 (Cognitive Capability Test) 4. 人格测验 (Personality Test) 5. 工作样本测验和情境模拟练习 (Work Sample / Situational Exercise) 人才测评的基本假设与评价技术 人才测评的基本假设与评价技术 人才测评的核心价值在于预测的有效性 合适 不合适 不录用 录用 人才测评的基本假设与评价技术 人才测评的核心价值在于预测的有效性 合适 不合适 不录用 录用 人才测评的基本假设与评价技术 人才测评的核心价值在于预测的有效性 预测好 正确接受 错误接受 实际不好 正确拒绝 预测不好 错误拒绝 实际好 人才测评的基本假设与评价技术 两种基本的测评思路 1. 行为有因——探求行为的原因 心理测验 心理特征 A 管理行为 A 心理特征 B 管理行为 B 心理特征 C 管理行为 C 心理特征 D 管理行为 D 情境模拟技术 ... ... ... ... 2. 行为一致性——观察行为 评价中心 评价中心的常用方法 人才测评的基本假设与评价技术 心理测验 评价中心 面谈 情境模拟 人才测评的基本假设与评价技术 评价中心技术是迄今为止最有效的评价方法 各种方法的预测效度比较（工作绩效） 评估方法 R 评价中心 .65 行为面谈 .48-.61 工作样本测验 .54 能力测验 现代人格测验 .53 .39 个人履历 非行为性面谈 .38 .05-.19 主要内容 1. 人才测评业务存在的理由 2. 人才测评的基本假设与评价技术 3. 一个典型的人事决策咨询项目 4. 构建评估系统项目 背景信息 一个典型的人事决策咨询项目 1. 行业背景——发展迅速、双寡头垄断 2. 公司背景——省级上市公司、市场占有率达到 90 ％ 3. 招聘职位——市场经营部总经理、计费中心总经理和副总经理 一个典型的人事决策咨询项目 测评程序 确定目标职位 岗位需求分析 获取候选人 技术方案设计 初步筛选 实施方案设计 测验 / 测评 测评实施 发展 / 提拔建议 跟踪 / 反馈 测评分析报告 对职位要求的理解 一个典型的人事决策咨询项目 1. 系统构划 考虑问题的系统化、结构化和层次感，灵活性和前瞻性 2. 商业意识 商业视野、经验；对部门工作在商业系统中的价值的理 解； 3. 团队领导力 在团队中的影响力和控制力、激励与发展团队的能力； 对职位要求的理解（续） 一个典型的人事决策咨询项目 1. 环境适应性 与公司企业文化的融合程度；成就动机和责任意识 ；工作风格与环境的配合程度； 2. 沟通与协作 按工作要求与不同对象进行针对性的和有效的沟通 ；与不同部门协同工作的意识和主动性； 3. 运作执行 对部门工作的计划、组织、推行、监控的能力。 对职位的期望 一个典型的人事决策咨询项目 6 5 4 3 2 1 0 市场总 计费总 计费副 对评估方法的要求 1. 筛选面较大 2. 评估成本适度 3. 多方面的观察、较深入的分析 一个典型的人事决策咨询项目 一个典型的人事决策咨询项目 方法：评估框架 心理测验 情境测验 评 价 面谈 中 心 一个典型的人事决策咨询项目 评估程序 候 纸笔测验 I ： 基本能力 初次筛选 候 纸笔测验 II ： 性格及管理风格 选： 34 人 选： 18 人 最终筛选 任用分析： 10 人 情境测试 I ： 无领导小组讨论 情境测试 II ： 文件筐作业 半结构化面谈 评价结果－市场经营部 一个典型的人事决策咨询项目 6 5 4 侯先生 沈先生 骆先生 3 刘先生 2 周先生 1 0 评价要点－周 一个典型的人事决策咨询项目 商业感觉良好 沟通适应面广 处事讲求策略 稳定性？ 团队凝聚力？ 文化融合度 ? 评价结果－计费中心总经理 5 4.5 4 3.5 3 2.5 2 1.5 1 0.5 0 一个典型的人事决策咨询项目 陈先生1 陈先生2 周先生 李先生1 李先生2 评价结果－计费中心副总经理 4.5 4 3.5 3 2.5 2 1.5 1 0.5 0 一个典型的人事决策咨询项目 周女士 章女士 谢女士 蒋女士 乔女士 结果 1. 市场经营部总经理空缺 2. 聘用陈先生 1 为计费中心总经理 3. 聘用周女士为计费中心副总经理 一个典型的人事决策咨询项目 主要内容 1. 人才测评业务存在的理由 2. 人才测评的基本假设与评价技术 3. 一个典型的人事决策咨询项目 4. 构建评估系统项目 构建人员评估系统意义深远，尤其针对中 高层管理人员而言 构建评估系统项目 战略目标 出 提 业务、组 织特性 竞争环境 支 撑 人才机制 人才的评估与发展 要求实现 对领导者的要求 建立领导素质模型及评价中心 构建评估系统项目 项目研究方法 1. 一般个人访谈——可以直接了解对胜任特质的意见，主要针对 高层领导进行； 2. 行为事件访谈（ BEI ） ——对职位相关者进行个别访谈，着 重了解在职位上的实际的成功和不成功的行为事件； 3. 问卷调查——适用于规模较大的调研和定量的分析； 4. 专家讨论——由胜任力研究专家提供意见，可以吸取来自不同 企业的经验。 构建评估系统项目 胜任特质含义界定 1. 胜任特质是在工作中与优秀绩效有直接关联关系的可观察、可 衡量、可指导的个体特征。 2. 影响工作绩效的个人因素包括任职者的知识、技能、动机、态 度、个性等等多方面，而胜任特质强调的是它们在工作中的具 体表现，即落实到任职者履行工作时可观察的行为表现。 3. 如果从胜任力的角度澄清了成功的管理者的基本特征，对一个 人的未来绩效与发展潜力作出预测就比较准确和方便；同时对 他所需要发展的方面也可以有比较清楚的指引。 构建评估系统项目 跨国公司对胜任特质模型的研究 1. 管理者胜任力研究始于 20 世纪 70 年代，目前已成为人力资源 管理中的主流概念，许多国际性大公司都建立了自己的管理者 和领导者的胜任特质模型。 2. 根据公司自身的发展战略和核心价值理念的不同，胜任力模型 所涉及的胜任特质的项目、胜任特质的重要程度、胜任力的关 联行为和所需水平都会有不同。此外，企业面对的市场和竞争 形势的动态变化，也会影响到胜任力模型的适度调整。 构建评估系统项目 A 公司（通信业著名跨国公司）胜任特质模型 1. 策略性 & 方向性——具有清晰的方向性和工作重心；澄清角色和责任；将大 的战略性目标清晰化、具体化；将各种资源与组织整合起来实现战略性的工 作重心。 2. 信任——行为和其信仰、承诺保持一致；保持正直做人的高标准；为组织的 成功表现出强烈的责任心。 3. 成熟度——现实的评价自己的优点和缺点；能够给别人机会和荣誉；为自己 的错误承担责任。 4. 企业行为——理解关键性的经济或其他商业指标的涵义与意义；呈现行业、 市场、客户以及竞争环境详尽的信息；支持变化；鼓励革新与冒险。 5. 客户导向——工作重心、人力、物力、资源都围绕着寻找创造性的解决方案 去满足顾客的需求；预期客户的需求以及能知道如何去增加由此带来的商业 价值；寻求客户的反馈 6. 追求成效——追求对商业行为和利润有清晰、积极影响的行为；追求新的商 业机会；在困难面前坚忍不拔。 构建评估系统项目 A 公司（通信业著名跨国公司）胜任特质模型 1. 远景思考——促进共同目标的形成；对本行业有一个全局性的、长远的眼光 ；能预见可能会有的障碍和机遇；能够产生新的观点和突破性想法。 2. 理性判断——及时的采取合理决策；必要时采取强硬和务实的决定；了解如 何在多元文化的组织环境中完成任务。 3. 适应性——愿意并且能够适应多元化的要求、工作重心的转移、模糊和迅速 的变化；在压力下工作富有成效；在困难和不利条件下表现出弹性和灵活性 。 4. 指导和发展他人——给予具体、有建设性的反馈；让人知道何时的工作结果 不符合期望；为关键性职位准备接替者和智囊团。 5. 团队协作——建设为实现组织目标而奋斗的有效的团队；将自己视为团队带 头人；将组织的成功置于个人利益之上；寻求公司利益的最大化而不是本部 门利益的最大化。 6. 鼓励开放式的沟通——促进组织内部信息和沟通的自由开放；鼓励观念和思 想的公开表达；积极倾听并给予反馈。 构建评估系统项目 A 公司（通信业著名跨国公司）胜任特质模型 远景思考 促进共同目标的形成；对本行业有一个全局性的、长远的眼光；能预见可能会有 的障碍和机遇；能够产生新的观点和突破性想法。 • 产生突破性观念为组织的发展或商业机会增加巨大价值。 • 能就组织的远景目标与他人进行清晰的交流，并能将其与组织的成功和组织目 标联系起来。 • 能克服障碍来有效了解他人对组织远景目标的理解。 • 能够意识到指向成功的战略性机会，并能采取行动。 • 能将团队的力量集中在高回报的战略性目标上。 • 能够利用与组织长期远景目标相一致，并具有战略性意义的机遇。 构建评估系统项目 S 公司（通信业著名跨国公司）胜任力特质 情景敏感性 自信心 学习能力 分析能力 创造性 激励 团队技能 关系技能 决策能力 组织与质 量导向 结果导向 客户导向 变革导向 主动性 指导与监控 战略导向 沟通技能 构建评估系统项目 M 公司（通信业著名跨国公司）胜任力特质 精力： • 沟通清晰有力 • 团队工作有效 • 建立互相信赖的合作 • 发展出色的员工 执行力： • 达成商业结果 • 信守承诺 • 开拓市场 • 创造价值 • 适应变革 远景： • 关注未来 • 关注商业发展 • 关注外部 伦理： • 符合商业道德 • 尊重他人 紧迫感： • 激励式的领导 • 及时决策 • 掌控复杂性 • 瞄准全球性标准 构建评估系统项目 H 公司（服务业著名跨国公司）胜任力特质 愿景与 策略 问题解 决 管理复 杂性 赢得他 人 建立关 系 领导他 人 关心他 人 追求卓 越 国际商 业 全球性 视野 顾客中 心 概念思 考 直率谈 话 用目标 领导 自信和 勇气 本地化 利润导 向 目标导 向&系 统探索 影响和 建立广 泛联系 发展员 工 伦理和 正直 诚信 直觉 & 创造力 跨文化 能力 领导合 资单位 压力承 受 风险决 策 影响 自我改 进 领导 态度 构建评估系统项目 著名跨国公司的胜任特质模型评述 1. 所包含的共同要素 远景方向——对商业系统的认识、指向未来、客户导向、战略导 向、关注外部…… 思维——基于概念的思考、理性判断、管理复杂性、推动变革、 创新、学习能力…… 领导＆关系＆团队——建立和协调关系、愿景沟通、指导监控、 激励、资源调配、团队建设…… 执行——结果导向、快速反应、追求投资回报最大化、设立标准 、变革组织程序和框架、持续改善…… 个人心理特质与态度——自信心、追求卓越、信任、尊重他人、 伦理和正直、压力承受、自我认知…… 国际化、全球化、跨文化能力 构建评估系统项目 著名跨国公司的胜任特质模型评述 1. 共同特征 以典型行为体现特质； 来自于对行为的总结，而不是预先的理论架构； 基于企业战略和核心价值理念，在特质层面不区分管理层次 ，具有统一适用性； 不同管理层次的差别主要表现在典型行为层面。 构建评估系统项目 领导素质模型的四部分 判断力——指向方向 性与思维方面的特质 推动力——指向执行、 促成结果方面的特质 CMCC 领导素质模型 内驱力——指向个人 特质、态度和观念（涵盖 了品德、个人修养和政治 可靠等内容） 凝聚力——指向建立 关系、凝聚团队与下属方 面的特质 构建评估系统项目 领导素质模型的 12 个特质 7推动力 创造客户价 值 6 学习创 判断力 新 5 理性决 策 协作 4 3把握大 局 性 4 2 内驱力 7 8 CMCC Leadership 3 2 进取 心 1 责任 感 5 6 1 12 11 8 系统组织 9 9 促成结果 10 10 引导激励 11 建设团队 12 指导培养 凝聚力 构建评估系统项目 特质含义 判断力 领导者思考判断把握工作方向的能力 推动力 领导者整合资源促成目标的能力 4 把握大局 有全局性、长远的战略眼光，准确把握关键 性的重点问题；根据集团的整体战略，结合 本地区 / 部门情况，制定有与环境相适应、 并具有前瞻性的服务与业务发展策略。 7 创造服务 价值 以服务对象（包括内、外部客户）的需求 为中心组织工作；理解并把握服务对象的 需求及其变化，采取有针对性的经营管理 措施。 5 理性决策 关注企业的核心竞争力，综合考虑组织的短 期和长期的收益；基于事实和数据作出决策 ，评估风险，抓紧时机作出合理的决策。 8 系统组织 针对工作目标，合理地分解任务、调配资 源；分析问题，总结经验，持续改进流程 、组织、和管理机制。 6 学习创新 主动适应和引导变革；在工作中积极吸收新 的观念、方法和知识；倡导和鼓励下属提出 新的思路、改进工作效能并积极推进管理创 新和业务创新。 9 促成结果 追求资源投入的实际效益；促成对企业利 益有明确作用的行为；推动下属工作，克 服阻力和障碍，达成结果。 内驱力 领导者追求组织成功的内在动力 凝聚力 领导者凝聚团队发展他人的能力 1 责任感 深刻领会并实践“三个代表”；对组织的长 远发展负责任；使组织和个人行为符合党和 国家的政策法规及商业道德的要求；为人正 直，处事公正，信守承诺。 10 引导激 励 用组织的发展远景激励员工；鼓励下属将自 身发展与企业发展紧密结合；倡导追求高绩 效的企业文化。 11 建设团 队 以大局为重，善于发现并使用他人所长；在 团队中以坦诚、直接、深入的沟通寻求共识 ；促成团队成员的相互理解和支持。 12 指导培 养 给下属的工作结果以清晰的反馈，提出改进 建议；帮助下属制定和实现发展计划；在工 作中有计划有步骤地发现、培养后备干部队 伍。 2 进取心 在工作中追求卓越；面临棘手问题敢于决策 ；压力下不退缩；不断提升自身的能力。 3 协作性 把全局利益放在地区 / 部门 / 个人的利益之 上；以主动的、建设性的态度追求更高的合 作效益。 构建评估系统项目 典型行为示例 协作性——把全局利益放在地区 / 部门 / 个人的利益之上；以主动的、建设性 的态度追求更高的合作效益。 典型行为： 根据更高一级的组织目标考虑自己负责的工作，在任务和资源的分配上从企 业的全局利益出发与合作对象达成共识，不搞本位主义； (F) 深入理解和发现合作对象的需求，对合作对象的要求作出及时的反应； 合作中遇到冲突时，冷静反省自身工作中可改进的方面，并采取相应措施。 在合作中，理解自己的工作要求对他人产生的压力，并提供有建设性的帮助 ； 及时表达对他人工作的价值的认可； 乐于协助他人更好地完成工作，经常和他人分享信息、经验及工作资源； 乐于从不同的人身上学习他们的长处。 构建评估系统项目 在关键事件基础上归纳典型行为 窗口服务，我们抓得很紧，去年全国检查 XX 省第一名。我们首 先解决 1860 混岗，这是最难解决、矛盾最多，其他都好办，都是机制 问题，把自己的职工全请出来，然后解决观念的平等。去年我出一招 ，让临时工做全国劳模，现在窗口都是招聘的，窗口的作了、 1860 都 作了。现在做机关的，驾驶员工资 2000 多，招聘的 800 多，干部都不 开公车，把 60 多辆车划到生产一线，买车费用 600 万一半划给职工， 私车公用，优先停车，要采取措施支持私车公用，降低企业成本，老 总和中层干部都买车，多少年都没解决好的用车问题解决掉了。今年 年底改生产单位，明年改市地州，改革想好后一步步走。 构建评估系统项目 在关键事件基础上归纳典型行为 我们首先解决 1860 混岗，这 准确把握影响决策的关键 是最难解决、矛盾最多 因素，阐明问题的实质 今年年底改生产单位，明 年改市地州，改革想好后 一步步走 在作出高风险的重大决策 理性决策 之前，通过试点摸索经验 理解和关注下属的处境和需要， 采取有针对性的激励措施 让临时工做全国劳模 引导激励 倡导对结果负责、追求高绩 效的文化氛围 构建评估系统项目 领导素质模型的应用 发展性评估 领导素质 模型 选拔性评估 领导力提升 发 展 计 划 升任领导岗位 构建评估系统项目 发展性评估 1. 领导素质模型的作用之一，是对现任高级管理人员的胜任力进 行评估，明确其工作中的优势和不足，提出改进和提升的目标 。 2. 发展性评估，首先要求被评估者本人充分参与，对自己工作进 行回顾与反思（工作回顾）； 其次，需要一个专门的委员会在 一个相对一致的评价标准和参照背景下对被评者在工作过程中 表现的胜任力进行评估（委员会评估）；最后，也需要了解与 被评估者有直接工作关系的人对其工作行为的观察和评估 （ 360 管理反馈）。这些评估所依据的框架，都应当与领导素 质模型是一致的。 构建评估系统项目 发展性评估的过程设计 360 管理反馈 领导素质 模型 委员会评估 自我回顾 综 合 评 估 反馈与讨论 发 展 计 划 构建评估系统项目 发展性评价结果示例 内驱力 1 2 3 判断力 4 5 推动力 6 7 8 凝聚力 9 10 11 12 ---------------------------------------------------------------- 发展建议 构建评估系统项目 选拔性评估 1. 在外部竞争日趋激烈和内部变化日趋频繁的形势下，为领导岗 位建立接班人队伍已经成为企业发展的 HR 战略之一。企业为 建立和维护后备管理人才库，应当定期进行选拔性评价，而不 仅仅是在岗位有空缺的情况下。 2. 后备人才选拔的基础，是上级领导和 HR 部门对被评价者的当 前工作表现进行评估（绩效评估），产生一批候选人；然后由 专门的评价中心（ AC ）对候选人的领导潜能进行评估（潜能 评估），由于候选人当前从事的工作离领导岗位的要求是有距 离的，潜能评估是预测性的。 3. 在为空缺的领导岗位进行招聘时，也可以运用选拔性评价的主 要方法。 构建评估系统项目 选拔性评估的过程设计 领导素质 绩效评估 模型 潜能评估 反馈与讨论 发 展 计 划 构建评估系统项目 工作评估与潜能评估的结合 高 业 绩 表 现 潜力有限 ( 可用之才 ) 适合提升 ( 明日之星 ) 职位不适 ( 强弩之末 ) 发挥困难 ( 可造之才 ) 低 低 发展潜力 高 构建评估系统项目 各种评价方法侧重考察的胜任特质 维 度 内 驱 力 判 断 力 推 动 力 凝 聚 力 特质 1 责任感 2 进取心 3 协作性 4 把握大局 5 理性决策 6 学习创新 7 创造服务价值 8 系统组织 9 促成结果 10 引导激励 11 建设团队 12 指导培养 个性测 文件筐 角色扮演 小组活 结构化面 验 测验 活动 动 谈 注：的数量表示该种评价方法适用于评价该特质的程度，最多 3 颗。 构建评估系统项目 潜能评价结果示例 判断力 推动力 内驱力 凝聚力 构建评估系统项目 潜能评价结果示例 内驱力 判断力 推动力 凝聚力 ----------------------- ----------------------- --------------------- ----------------------- 发展建议 主要内容回顾 1. 人才测评业务存在的理由 2. 人才测评的基本假设与评价技术 3. 一个典型的人事决策咨询项目 4. 构建评估系统项目 智慧互升 缔造非凡 谢谢大家
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专业及技术人员职等评定及聘用管理试行办法
广东威特真空电子制造有限公司文件 专业/技术人员职等评定及聘用管理试行办法 第一条 目的 为进一步建立和完善专业/技术人员职业发展通道，为专业/技术人员职业提升设定阶段 性目标，形成动态竞争性的以业绩评价、能力评估为基础的价值分配体系，特制订本办法。 第二条 原则 “评定过程坚持公平、公正、公开，评定标准以业绩第一”的原则，严格依据价值创造 的结果（业绩）和价值创造过程中的表现，实现专业/技术人员的薪酬待遇、职等升降与业 绩评估的紧密结合。 第三条 适应范围 本制度适用于公司各部门的专业、技术人员。 第四条 评定组织 由“专业/技术人员职等职级评定小组”负责对专业/技术人员的职等职级进行集体评定 和审议，评定小组组长最终裁决。 “专业/技术人员职等职级评定小组”成员如下： 组长：总经理 成员：技术委员会成员及相关人员 第五条 职等职级的设定 技术人员职等晋升序列共分为七等 17 级：技术员、助理工程师、工程师、主管工程师、 主任工程师、高级工程师、首席工程师；同一职等中根据职责、业绩和资历等的不同，设置 不同的职级： 助理 职等 技术员 主任 高级 首席 工程师 工程师 工程师 工程师 1、2、3 1、2、3 1、2、3 工程师 工程师 职级 主管 1、2 1、2 1、2、3 财会、品质工程、产品数据管理、标准化、技术支持等岗位专业人员，同样可评聘专业 职等，走专业化发展道路。专业人员职等晋升序列共分为五等 13 级：员级、助理级、师级、 主管级和主任级，同一职等中根据职责、业绩和资历等的不同，设置不同的职级如下（以财 务专业为例）： 职等 会计员 助理会计师 会计师 主管会计师 主任会计师 职级 1、2 1、2 1、2、3 1、2、3 1、2、3 专业/技术人员职等序列的划分以及与行政序列的对应详见附表一《专业/技术人员职等 序列对应表》。 第六条 不同职等的技术人员分类多少不同，随着技术职等的提高，要求技术人员的知 识面越来越宽，即分类越来越少。职等与专业分类对应表见附件二。 第七条 根据公司技术专业需要，技术人员主要分为：产品设计、应用开发、测试验证 、 产品工艺、制造工艺、品质控制、设备技术等七大类；每一类可根据公司发展和管理的需要 再进行细分，如：结构、性能、材料、EMI 等。 第八条 评定标准 评定标准是对任职资格的认定，获得任职资格后才能被聘用为相应等级的技术人员或技 术管理人员。 评定以定性评价与定量指标相结合，基本素质/资历作为各职等评定的基本前提条件， 业绩量化指标为评定的必要条件；工作绩效、专业技能作为动态竞争性条件，主要通过对其 是否满足专业/管理能力及职责要求的考评予以评分，评分时工作业绩和专业技能分别占 70％和 30％的权重；其中占权重 70%的工作业绩又划分为两部分：当期业绩占 30％， “当期业绩”指截至评定期的全年业绩表现；累积业绩占 40％，“累积业绩”指近 2 年及 以上的业绩总体表现，设定的目的为肯定专业技术人员的连续性贡献。 技术人员职等评定标准参见附件三《各技术职等评定参考标准》。 专业人员是以专业技能从事管理和专业服务工作为主，因此主要根据其工作业绩和能力 进行综合评估，评定标准参见附件四《各专业职等评定参考标准》。 对连续两次以上绩效考评优秀、对公司发展做出重要贡献的专业/技术人员，经“专业/ 技术人员职等职级评定小组”评议可破格晋升职等作为奖励。 第九条 评定时间及方式 每半年结合考核进行评定与调整，其中初级职等为资格认定，中级职等为评定，高级职 等采用评聘结合。 各职等的最终确定方式为：综合考评，集体审议，择优选聘。 第十条 评定流程 部门推荐（填写“专业/技术职等评定申报表”并提交材料）→管理部组织“专业/技术 人员职等职级评定小组”进行评议→总经理审批→人力资源主管备案、存档。 第十一条 管理流程 管理部经理负责组织“专业/技术人员职等职级评定小组”进行集体审议，中、高级职 等的评定必要时可组织相关内容的面试答辩，根据综合评分择优评聘。 评定小组成员提出疑义必须以事实为依据，出现分歧时可进行针对性投票表决，赞成票 占三分之二以上者才算通过。 特聘人员由评定小组集体审议、组长进行裁决。 经评定小组审议确定的各职等人员名单由管理部汇总、总经理审批。 第十二条 聘用 公司对取得主任**师职等以上资格人员每年评聘一次，并集中发文公布聘用的职等和专 业类别。 技术人员被聘用为技术管理职务时，职等与职务具有一定对应关系，请参见附件二《技 术人员职等、专业、聘用职务对应表》。 第十三条 所有申报和评定结果资料交人力资源主管存档、备查。 第十四条 本管理办法自下发之日开始试行。 附件一：《专业/技术人员职等序列对应表》 附件二：《技术人员职等、专业、聘用职务对应表》 附件三：《各技术职等评定参考标准》 附件四：《各专业职等评定参考标准》 附件五：《职等评定申报表》 广东威特真空电子制造有限公司 发：各部门 送：总经理 印发份数： 其中存档份数： 1 附件一： 专业/技术人员职等序列对应表 序号 职等序列名称 职等 类别 技术序列 专业序列 工资标准范围 对应行政序列 (元/月薪) 总经理 一 首席工程师 总监/副总/总工 9000～ 高级 总监/副总/总工 二 高级工程师 7000～15000 项目经理 项目经理 三 主任工程师 主任**师 5000～8000 职能经理 四 中级 主管工程师 主管**师 项目经理/项目主管 3500～6000 主管 五 工程师 **师 主管 2500～5000 六 助理工程师 助理**师 主办 1800～3000 技术员 **员 科员 900～2000 初级 七 附件二： 技术人员职等、专业、聘用职务对应表 专业分类 技术职等 可聘用职务 全面 首席工程师 技术 高级工程师 技术总监/总工程师 工艺 开发 主任工程师/主管工程师 工程师 助工/技术员 评价 七类 细分类 学科专业分类 项目经理 攻关小组负责人 独立承担技术项目 参与技术项目或 独立完成技术工作 附件三： 技术 各技术职等评定参考标准 专业/管理能力 基本素质/ 备注(可 业绩量化指标 职等 与主要职责 特聘条件 资历要求 聘职务) 精通本行业涉及 技术专家；在 的各技术领域， 本公司取得主 首席 能主导公司技术 任级或以上职 工程师 创新和应用发展 等至少五年以 规划与实施 上 具有技术创新成果 满足公司要 （专利、论文或获市 求，由管委会 级以上科技奖励的项 集体审核聘用 目等）至少 3 项以 精通三大技术领 域之一；能全面 高级 负责规划、主持 工程师 和指导其技术领 技术总监 的具有行业技 取 得 公 司 主 管 上；编写成系列的技 级 职 等 至 少 五 术培训资料，并对主 年 以 上 或 主 任 管级以上技术人员每 级 职 等 至 少 二 年培训累计≥24 课时 术工作经验十 总工程师 年以上技术专 家 域的技术创新或 大型攻关项目 年以上 主任 对 某 类 技 术 具 有 取 得 公 司 工 程 论文累计 5 篇以上； 经审核满足公 项目经理 工程师 独 到 、 深 厚 造 师 职 等 至 少 三 独立主持全新开发型 司要求所聘用 / 技 术 攻 诣 ， 能 独 立 主 持 年 以 上 或 主 管 项目 1 个以上或改进 的具有技术工 关小组负 和 全 面 规 划 、 指 级 职 等 至 少 二 型大项目 2 个以上； 作经验至少八 责人 导大型技术项目 年以上 撰写培训教材并对技 年以上的国聘 术人员培训每年累计 高级职称人员 ≥24 课时 论文累计 4 篇以上； 对某类技术有较 独立主持项目 1 个以 本科五年以上 或硕士毕业二 深 钻 研 ， 能 主 取 得 公 司 工 程 上或参与大项目 2 个 主管 工程师 年以上技术工 持 、 组 织 所 承 担 师 职 等 至 少 一 以上，并独立完成小 技 术 项 目 的 规 划 年以上 作经验，在本 项目/课题 3 个以上； 公司所聘岗位 与实施 对技术人员进行培训 每年累计≥12 课时 能独立承担技术 试用期满合格 本科或同等以 论文累计 3 篇以上； 攻关专题工作， 了解公司产品技 取得公司助理 上学历 3 年以 参与项目 2 个以上并 上相关技术工 独立承担 独立完成小课题 3 个 工程师 术，熟练掌握本 级职等至少一 岗 位 所 要 求 的 专 年以上 以上；对助理级及以 下人员培训每年累计 业技术知识和技 能 作经验，在本 项 目 / 课 公司所聘技术 题负责人 岗位试用期满 ≥4 课时 合格 助理 能 参 与 技 术 攻 关 取 得 公 司 员 级 论文 1 篇以上；参与 本科或同等以 项目中的 工程师 项 目 ， 能 按 要 求 职 等 至 少 半 年 完成项目 1 个以上并 上学历 2 年以 专项工作 独 立 完 成 某 方 面 以上 独立完成小课题 1 个 上技术工作经 技术工作,具有岗 以上； 验，在本公司 位所需专业基础 所聘技术岗位 知识和基本技能 试用期满合格 负责人 本科毕业生试 用期满；大专 能参与技术项 大专以上学历 学历在公司某 目，按要求独立 技术员 完成某部分技术 会计员 工作,具有岗位所 绩效考核良好以上， 一年以上技术 技术岗位工作 完成并通过全部规定 工作经验，在 半年以上；中 的岗位技能与知识培 本公司所聘专 专或同等学历 需专业理论基础 在公司某技术 知识和基本技能 训 业技术岗位试 用期满合格 岗位工作一年 以上； 说明： 一、对连续两次以上绩效考评优秀、对公司技术进步做出重要贡献的技术人员，经公司 “专业/技术人员职等职级评定小组”评议可破格晋升职等。 二、“论文”包括公开发表的学术或技术论文、在公司资料库中收录的技术文章和具备一 定技术水准的技术小结等。 附件四： 专业 专业职等评定参考标准 专业/管理能力 基本素质/ 备注(可 业绩量化指标 职等 与主要职责 特聘条件 资历要求 聘职务) 经审核满足公 对某专业领域的 撰写培训教材并对相 司要求所聘用 理 论 与 实 务 具 有 取 得 公 司 ** 师 关人员进行培训每年 的具有专业工 主任 独到、深厚的认 职等至少三年 累计≥24 课时，评定 作经验至少八 识与造诣，能独 以上或主管级 **师 职能经理 考核期当期绩效考核 年以上；国聘 立主持和全面规 职等至少二年 优秀，历年绩效考核 高级职称或高 划 、 指 导 某 专 业 以上 均为良好以上 级职业资格人 领域工作 员 主管 对 某 专 业 领 域 有 取 得 公 司 ** 师 撰写培训教材并对相 本科五年以上 专项模块 **师 较 深 钻 研 ， 能 独 职 等 至 少 一 年 关人员进行培训每年 或硕士毕业二 或专题工 立 主 持 所 承 担 的 以上 累计≥12 课时，评定 年以上专业工 作负责人 多个专业模块或 考核期当期以及往年 作经验，在本 专题工作的规 的绩效考核均为良好 公司所聘岗位 划、组织与实施 以上 试用期满合格 本科或同等以 对助理级及以下人员 能独立开展多个 上学历 3 年以 培训每年累计≥4 课 专项模块或专题 取得公司助理 上相关专业工 时，评定考核期当期 **师 工作，熟练掌握 级职等至少一 绩效考核良好以上， 本 岗 位 所 要 求 的 年以上 作经验，在本 公司所聘技术 历年绩效考核均为合 专业知识和技能 岗位试用期满 格以上 合格 本科或同等以 能在指导下按计 上学历 2 年以 划和要求独立完 助理 **师 取得公司员级 上相关专业工 职等至少半年 作经验，在本 以上 公司所聘专业 成专项工作,具有 岗位所需专业基 础知识和基本技 岗位试用期满 能 评定考核期当期以及 合格 往年的绩效考核合格 本科毕业生试 协助主管人员按 要求独立完成规 **员 定工作,具有岗位 所需专业理论基 础知识和基本技 能 用期满；大专 学历在公司某 专业岗位工作 半年以上；中 专或同等学历 在公司某专业 岗位工作一年 以上； 专项事务 以上，完成并通过全 负责人 部规定的岗位技能与 大专以上学历 知识培训 一年以上相关 专业工作经 验，在本公司 所聘专业岗位 试用期满合格 说明：对连续两次以上绩效考评优秀、对公司做出重要贡献的专业人员，经公司“专业/技术人员 职等职级评定小组”评议可破格晋升职等。 附件五: 广东威特真空电子制造有限公司 专业/技术人员职等评定申报表 现工作部门 姓名 性别 及岗位 参加工作 学历 专业 时间 国聘 职称评聘 外语 职称 时间 水平 入美的时间 从事现岗位 起始时间 现聘职等 申报职等 及职级 及职级 主要业绩记录（可附页） 时 间 参与项目（项目名称或代号、主要工作内容） 部门经理 推荐意见 签名： 备注 综合审议 意见 管理部经理签名： 总经理 审批意见 总经理签名：
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综合测评职业倾向测评报告-职业性格（MBTI）测评
第一部分 前言 一、基本信息 姓名：[fudushao] 测试日期：[20xx-05-01] 测评目标：通过岗位选拔测验客观深入描述岗位兴趣以及个性特征， 并据此判断 [fudushao]对于八类岗位的适合程度。 二、测验内容 1、 兴趣测验：描述[fudushao]的岗位兴趣倾向，并据此判断[fudushao]对于八 类岗位的适合程度； 2、 个性测验：分别从五个方面来描述[fudushao]的个性特征，以及[fudushao] 的个性特征对于八类岗位的适合程度； 3、 综合[fudushao]的兴趣倾向以及个性特征判断[fudushao]对于八类岗位的适 合程度。 在下面的内容中，将分别对上述三个方面的测验结果进行具体说明。 三、说明 兴趣与个性都不是一成不变的，而[fudushao]是在特定的年龄、发展阶段和特定的状态下 接受了该评估，如果在几年之后重新审视本报告，[fudushao]可能会觉得它不能很好地进行 描述，这可能是由于变化所致。 尽管该测验中的各测量工具均可靠而且有效，但了解人是件极为复杂的事情，因此任何 测量工具都不可能百分之百准确，认识到这一点非常重要，所以测验结果仅供[fudushao]作 为参考，[fudushao]需结合自己的经验来看待这份测验结果。 在阅读本报告的过程中，[fudushao]可以先从报告摘要中获得这份测验的主要结果，然后 [fudushao]将会阅读到相关的详细说明，最后是[fudushao]对这此类岗位适合程度的评价。 首先，进入本报告的摘要部分。 第二部分 报告摘要 总体适合度：是综合考虑被试者兴趣特征和个性特征的结果。 岗位兴趣：是不考虑被试者的个性特征，单纯考虑被试者兴趣特征的结果。 个性特征适合度：是不考虑被试者的兴趣特征，单纯考虑被试者个性特征对于 岗位的适合程度。 [fudushao]对八类岗位的总体适合度由高到低为： 行政辅助类 57.34 市场销售类 56.17 客户服务类 55.98 管理职能类 55.82 生产运营类 55.37 财会金融类 55.0 创意策划类 50.18 技术研发类 49.36 [fudushao]对八类岗位的兴趣依次为： 行政辅助类 69 财会金融类 62 市场销售类 60 管理职能类 59 生产运营类 58 客户服务类 57 创意策划类 55 技术研发类 53 [fudushao]在五种个性特征上的得分为： 外倾性(E) 57 宜人性(A) 53 神经质(N) 47 责任感(C) 40 开放性(O) 37 [fudushao]的个性特征对于八类岗位的适合度依次为： 市场销售类 51.61 客户服务类 50.86 行政辅助类 49.47 管理职能类 47.72 财会金融类 41.62 技术研发类 40.17 生产运营类 40.0 创意策划类 38.82 相信从这里[fudushao]对这些岗位的适合程度有了一个大致的认识，为了对此进行深入了 解，[fudushao]需要先了解一下自己对这些岗位的兴趣状况。 第三部分 兴趣测验 一、 测验内容 该测验结果详细描述[fudushao]对于下述八类岗位的兴趣大小： 管理职能型 技术研发型 行政辅助型 市场销售型 财会金融型 客户服务型 创意策划型 生产运营型 二、 测验结果 说明 1. 该测验以 60 分为平均分，各分数可以直接进行比较； 2. 测验结果反映了[fudushao]对这些岗位的兴趣与总体相比的情况，这就意味 着，对于某些岗位，[fudushao]可能觉得自己很喜欢它们，但是与其他人相比 也许并不突出，因此在该图中并没有表现出[fudushao]对它们的兴趣；在这里 表现出来的兴趣水平是[fudushao]与他人相比较的结果。 总体说明 [fudushao]比较感兴趣的岗位类型有: 行政辅助类,财会金融类,市场销售类 其中，最感兴趣的岗位类型是： 。 第四部分 个性测验 一、测验内容 个性测验的内容共包括以下五个方面： 序号 个性 高分者适合从事的工作 低分者可以从事的工作 1. 神经质(N) 客户服务类 市场销售类 生产运营类 技术研发类 2. 外倾性(E) 市场销售类 客户服务类 管理职能类 行政辅助类 技术研发类 财会金融类 生产运营类 创意策划类 3. 开放性(O) 创意策划类 技术研发类 行政辅助类 生产运营类 财会金融类 客户服务类 4. 宜人性(A) 客户服务类 行政辅助类 财会金融类 创意策划类 5. 责任感(C) 市场销售类 生产运营类 财会金融类 生产运营类 管理职能类 行政辅助类 创意策划类 市场销售类 注意 1. 对于适合高分者从事的职业，低分者应尽量避免； 2. 同理，对于低分者可以从事的职业，也不太适合高分者。 二、测验结果 （一）[fudushao]个性特征的描述 说明 1. 上图中的分数已经经过了科学程序的转化，各分数可以直接进行比较。 2. 各分数以 60 为平均分。 3. 个性特征并无好坏之分，对于每种个性特征，都有与其相适应的岗位。 得分 最高分：[外倾性(E)(57)] 最低分：[开放性(O)(37)] 总体：[低于]平均水平。 （二）个性特征对于八类岗位的适合程度 就个性特征来讲，[fudushao]可以从事的工作岗位有： [] 了解了[fudushao]的兴趣倾向以及[fudushao]的个性特征之后，就可以综合以上两方面的 信息来解释[fudushao]对于各种岗位的适合程度。 第五部分 岗位适合度评价 经计算，[fudushao]对于各类岗位的总体适合度为： 适合度说明 岗位类别 得分 说明 行政辅助类 57.34 不太适合 市场销售类 56.17 不太适合 客户服务类 55.98 不太适合 管理职能类 55.82 不太适合 生产运营类 55.37 不太适合 财会金融类 55.0 不太适合 创意策划类 50.18 不太适合 技术研发类 49.36 不太适合 第六部分 如何正确理解和使用测验结果 1、任何测试都有自己的效度范围 对于一般的个性测试而言，其效度要比能力测试稍微低一点。因此，本 次测试的结果，具有一定的参考作用，但是请勿完全按照测试的结果做决策 （建议参考更多的因素，进行综合考虑，如面谈结果及工作经验等）。 2、测试结果的中性解释 本次测试采用的兴趣测验和个性测验，目的都是用于区分不同个体的 不同兴趣/性格类型。其中不同的兴趣/个性分类，或者在某个维度上的得分高低 都不能认为就是个体在这个方面具有不良属性或者具有缺陷。 3、测试结果的进一步利用 本次测试结果，获得了一定量的数据，除了以上的一些推论与说明之 外，还可以根据实际工作的需要进行相关的数据利用。
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个性成熟度测试（附参考答案）-综合素养测评
个性成熟度测试 下面有 25 道题，每道题都有 5 个备选答案。请你根据自己的真实情 况，在题目下面圈出相应的字母，每题只能选择一个答案。请注意这是测 验你的真实想法和做法，而不是问你哪个答案最正确。因此请不要猜测 “正确的”答案，以免测验结果失真。 1、我所在单位的领导（或学校的老师）对待我的态度是： A、老是吹毛求疵地批评我； B、只要有一点不对，马上就批评我，从不表扬我； C、只要我不太出格，他们就不会指责我； D、他们说我工作和学习还是认真的； E、我有错误他们固然要批评，我有成绩他们也会表扬我。 2、如果在比赛中我输了，我通常的做法是： A、找出输的原因，提高技术，争取下次赢； B、对获得胜利的一方表示钦佩； C、认为对方没啥了不起，在别的方面自己（或自己一方）比对方强； D、认为对方这次赢的原因不足为奇，很快就忘记了； E、认为对方这次赢的原因是运气好，如果自己运气好的话也会赢对方。 3、当生活中遇到重大挫折（如高考落榜、失恋）时，我便会感到： A、这辈子算完了； B、也许能在其他方面获得成功，予以补偿； C、不甘心失败，决不惜付出任何代价，一定要实现自己的愿望； D、没什么大不了的，我可以调整自己的计划或目标； E、自己本来就不应当抱有这样高的期望或抱负。 4、别人喜欢我的程度是： A、某些人很喜欢我，另一些人一点也不喜欢我； B、一般人都有点喜欢我，但我不以我为知己； C、谁也不喜欢我； D、大多数人都在一定程度上喜欢我； E、我不了解别人的看法。 5、我对谈论自己失败经历的态度是： A、只要有人对我失败的经历感兴趣，我就告诉他； B、如果说在谈话中涉及到，我就无所顾忌地说出来； C、我不愿让别人怜悯自己，因此很少谈自己失败的经历； D、为了维护自尊我从不谈自己失败的经历； E、我感到自己似乎没有遇到什么失败。 6、在一般情况下，与我意见不相同的人都是： A、想法怪僻、难以理解的人； B、没什么文化知识修养的人； C、有相当理由坚持自己看法的人； D、生活阅历和我不同的人； E、素养比我丰富的人。 7、我喜欢在游戏或竞赛中遇到的对手是： A、技艺很高超的人，使我有机会向他学习； B、比我技艺略高些的人，这样玩起来更有劲； C、技术稍逊于我的人。这样我可以总是赢他，显示自己的实力； D、和我的技术不相上下的人，这样在平等的情况下最有益于展开竞 争； E、一个有比赛道德失业率，不管他的技术水平如何。 8、我喜欢的社会环境是： A、比现在更安宁、平静的社会环境； B、就像现在这样的社会环境就很好； C、正向好的方面发展的社会环境； D、变化剧烈的社会环境，使我能利用这个机会发展自己； E、比现在更富足的社会环境。 9、我对待争论的态度是： A、随时准备进行激烈争论； B、只对自己感兴趣的问题才争论； C、我很少与人争论，喜欢自己独立思考各种观点的利弊； D、我不喜欢争论，尽量避免之； E、无所谓。 10、受到别人指责时，我通常的反应是： A、分析别人为什么指责我，自己在哪些地方有错； B、保持沉默毫不在意，过后置之脑后； C、也对他进行指责； D、尽量照别人的意思去做； E、如果我认为自己是对的，就为自己辩护。 11、我认为亲友的帮助对一个人事业成功的影响是： A、总是有害的，这会使他在无人帮助的时候面对困难而一筹莫展； B、通常是弊大于利，常常帮倒忙； C、有时会有帮助，但这不是最主要的； D、为了获得事业成功，这是必需的； E、对一个人起步时有帮助。 12、我认为对待社会生活环境的正确态度是： A、使自己适应周围的社会生活环境； B、尽量利用生活环境中的有利因素发展自己； C、改造生活环境中的不良因素，使生活环境变好； D、遇到不良的社会生活环境，就下决心脱离这个环境，争取调到别 的地方去； E、好死不好歹活，不管周围生活环境是好是坏。 13、我对死亡的态度是： A、从来不考虑死的问题； B、经常想到死，但对死不十分惧怕； C、把死看做是自然现象，但平时很少想到； D、每次想到死就毛骨悚然； E、不但不怕，反而认为自己死了是解脱。 14、为了让别人对自己有好的印象，我的做法是： A、在未见面时就做准备； B、虽很少预先准备，但在见面时提醒自己应给人留下一种好的印象； C、懒得考虑给人一个好的印象； D、我从来不做预先准备，也讨厌别人掩盖自己的本来面目； E、为了工作和生活上的特殊需要，有时应认真考虑如何给人以良了 的印象。 15、我认为要使自己生活得愉快而有意义，就必须生活在： A、天然关系融洽的亲友们中间； B、有学识的人们中间； C、志同道合的同志们中间； D、人数众多的亲戚、同学和同事们中间； E、生活在什么人中间都一样。 16、在工作或学习中遇到困难时，我通常是： A、向比我懂得多的任何人请教； B、只向我的亲密朋友请教； C、我总是尽自己的最大努力去独立解决，实在不行，才去请求别人 的帮助； D、我只是咬紧牙关不请求别人来帮助； E、我没发现可以请教的人。 17、当自己的亲人错误地责怪我时，我通常时： A、心里憋气，但不吱声； B、为了家庭和睦，违心地承认自己做错了事； C、当即发火，并进行争论，以维护自己的自尊； D、克制自己，耐心地解释和说明； E、一笑了之，从不放在心上。 18、在与别人的交往中，我通常是： A、喜欢故意引起别人对自己的注意； B、希望别人注意我，但又想不明显地表示出来； C、喜欢别人注意我，但并不刻意去追求这一点； D、不喜欢别人注意我； E、对于是否会引人注意，我从不在乎。 19、外表对我来说： A、非常重要，常花很多时间修饰自己的外表； B、比较重要，常花不多的时间作修饰； C、不重要，只要让人看得过去就行了； D、完全没有意义，我从不修饰自己的外表； E、重要是重要，但实际上花时间不多。 20、我喜欢与之经常交篱的人通常是： A、异性，因为他们（或她们）与我更合得来； B、同性，因为我和他们（或她们）更容易相处； C、和我合得来的人，不管他们与我的性别是否相同； D、我不喜欢与家庭以外的人多交往； E、我只喜欢与少数合得来的同性朋友交往。 21、当我必须在大庭广众中讲话时，我总时： A、因为紧张发窘而讲不清话； B、尽管不习惯，但还是竭力保持神态自苦的样子； C、我把这看成是一次考验，精神抖擞地去讲； D、我喜欢出头露面，这时讲话更出色； E、无论如何也要推辞，不敢去讲话。 22、我对用看手相、测八字来算命的看法是： A、我发现算命能了解过去和未来，而且很准； B、算命人多数是骗子； C、我不清楚算命到底是胡说，还是确有道理； D、我不相信算命能预测人的过去和未来； E、尽管我知道算命是迷信，但还是时常一试。 23、在参加几个人的讨论会中，我通常是： A、第一个发现意见； B、我对自己了解的问题才发表看法； C、我从来不在小经会上发言； D、我从来不在小组会上发言； E、我虽然不带头发言，但总是要说上几句。 24、我对社会的看法是： A、社会上到处都有丑恶的东西，我希望能逃避现实； B、在社会上生活，要想永远保持正直、清白是很难的； C、社会是复杂而迷人的大舞台，我很喜欢研究社会现象； D、不管社会如何，我只希望自己能生活得愉快； E、不管生活环境如何，我都要努力奋斗，无愧于自己的一生。 25、当我在人生道路上遇到考验（如参加高考、竞选职位）时，我总是： A、很兴奋，因为这是表现自己的机会； B、视作平常之事，因为我已经习惯了； C、感到有些害怕，但仍硬着头皮去顶； D、非常害怕失败，宁愿放弃尝试； E、听天由命吧！ 个性成熟度测试常模 计分与诊断 题 号 选 项 A B C D E 1 —3 —2 +4 0 +6 2 +4 0 —3 +8 —4 3 —4 +10 0 +5 —3 4 0 +3 —3 +8 —2 5 —3 +8 +4 —2 0 6 —3 —2 +8 +4 0 7 —2 +6 —3 0 +8 8 —5 0 +6 +4 —3 9 —4 +8 0 —2 +3 10 +8 —4 —4 0 +4 11 —2 0 +8 —4 +6 12 —2 +4 +8 —4 +6 13 0 +2 +10 —4 —3 14 —1 +8 0 —3 +4 15 0 +6 +4 —2 —4 16 +8 0 +4 —2 —4 17 —1 0 —4 +8 +4 18 —2 0 +8 —3 +4 19 —2 +6 0 —3 +4 20 —2 0 +8 —3 +4 21 —1 +4 +8 +2 —4 22 —5 +3 —2 +10 0 23 0 +8 —1 —4 +4 24 —3 —2 +6 0 +10 25 +4 +8 0 —4 —1 计 分 表 根据你的答案，对照计分表，累计自己总得分。计分过程中，负分 数与绝对值相等的正分数可以相互抵消。这个总分就是你的个性成熟度 指数。 计分表上每道题目的 5 个答案中，得分为正值的答案代表处理该 问题的合理做法。得分越高，说明该做法越妥当，是个性成熟者的通常 做法。相反，得分为负值的答案均代表了不妥当的或幼稚的做法，反映 了个性的不成熟。因此，你可以观察一下你在每道题目上的得分，看看 自己在哪些题目上的得分较高，自己在处理哪些问题上较为成熟和老 练；自己在哪些题目上得了负分数，自己在处理哪些问题时还不成熟， 较为妥当的做法是哪一种。经过这样仔细的分析，你可以看出自己处理 社会生活问题上的长处和短处，使自己尽快地成熟起来。 另外，总分可以用来判断一个人整体的个性成熟程度。总分越高，说 明你的个性越成熟；总分越低，说明个性越不成熟；具体的个性成熟程 度的划分，可参照下面的评价表。 总 分 个性成熟程度 0 分以下 很不成熟 0～49 不大成熟 50～99 一 般 100～149 比较成熟 150 分以上 很成熟 评价表 如果你的测验总分在 150 分以上，这说明你是个很成熟老练的人。 大凡个性成熟的人，在社会中都游刃有余，处理泰然。他们知道怎样妥 善地处理个人所遇到的各种社会问题。他们能够准确地判断：处理一个 问题，哪些方式是有效的，哪些方式则会造成不良的后果，从而选择 一种最佳期的处理主法。他们常常成为别人请教和效仿的对象。 个性成 熟的人大多有丰富的经历，有大量过去失败的或成功的经验可供借鉴。 但是，个性成熟的程度并不一定与人的年龄成正式。 如果测验总分在 100～149 分之间，这说明你是较为成熟的人。 在大部分事情的处理上你是很得体的。你能够很好地适应社会，建立起 较良好的人际关系。 如果测验总分在 50～99 分之间，这说明你的个性成熟程度属于 中等水平。你的个性具有两重性：一半老练，另一半是幼稚的。还需要 在社会生活实践中慢慢磨炼。 如果测验总分在 0～49 分之间，这说明你的个性还欠成熟，你还 不善于处理社会生活中的各种问题和矛盾，不善于观察影响问题的各 种复杂因素，不能准确地预见自己行为的结果，还不能很好地适应复 杂的社会生活。 如果你的测验总得分是负数，说明你还十分幼稚，处理社会生活 问题仍不成熟。你喜欢单凭个人粗浅的直觉印象和一时的感情行事，好 冲动、莽撞、不识大体。或者相反，即遇事退缩不前，害怕出头露面，孤 独而自卑。你容易得罪人，也容易被人欺骗，在社会生活中到处碰壁， 无法实现自己的理想和目标。这与现代社会生活的要求很不适应，你必 须设法使自己尽快地成熟起来。
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