9_市场部经理年终总结
市场部经理年终总结 现就本人所管理的片区杭州市场及大区后勤从 2010 年 年初至今工作进展情况，所存在问题，及下一步工作开展 向公司做以汇报。 一、杭州市场部经营情况 2010 年初至今，在公司效益经营方针指导下，我部根 据片区网点实际经营情况，对片区亏损网点进行调整，撤 场等大力度处理，已经裁撤了八家网点，在撤场同时，又 有效开发了五家网点。新开网点遵循了公司效益，谨慎、详 细调整，准确判断和预估的指导要求，力争把经营风险在 前期控制在最低，因此新开店基本都略有赢利。现杭州市场 实际经营网点为 46 家，销售额从 5 月份以前的 35 万左右 递增到现在的月产出 55 万左右，递增率为 57%左右，市 场的实际经营效益也在逐步改善和提高。 二、杭州市场部管理现状 片区管理分工明确，各片区业务能针对片区经营情况对 工作主次分明，有条不紊地开展，在回款、客情维护、促销 员管理、促销活动开展等基本能执行到位，业务开展有分工， 有协作。我本人除了加强网络管理，把工作重点放在信息收 集和新网点开发上。 三、大区后勤管理情况 1、 仓库 经过一段时间的消化和调整，大区仓库包场淘汰品牌所 沉淀的库存，公司主动淘汰品牌所形成库存。品牌质量不稳 定所形成的库存。在公司协调下，兄弟市场上海，台州的帮 助下，大区内部嘉兴。湖州共同努力下，已经消化了前期沉 淀的大部分库存和即期品。仓库库存额由年初的将近 200 万 控制在 120 万左右。 2、品牌梳理 经过调整和消化，开始逐渐形成适合本区域销售的品牌架 构 3、司机、财务等其它后勤人员基本尽职尽责，各司其职，完 成本职工作和公司交办的事项。 四、存在问题及分析 1、大客户大包袱，2010 年 12 月份包场的连锁超市禹倡 供销经营至今，平均投入产出比 60%多，费用占整个市场 40%多，成了市场效益经营的大包袱。 原因有以下几个方面：a、金融危机有一点点 b、禹倡有一 家店周边菜场搬迁造成下滑 c、迪彩、大宝、牙博士等在该系 统畅销的单品不能持续有效跟进 d、品牌调整导致部分顾客 流失 e 促销员心态和积极性。整改措施，由于我们签的是两 年的包场合同，已经进行了有效沟通，客户已答应第二年 合作不受原合同约束，可以重新谈，今年的合作因为是门 店承包制，利润和费用已分配下去，因此费用调整空间没 有，但是销售提高因素在 a 迪彩、牙博士重新导入 b 该系统 每年下半年都是传统旺季 c 促销活动跟进。 2、其它几个亏损小网点已积极沟通，用撤货来终止亏损。 3、多品牌调整负担重，给货源管理和市场销售工作带来 很大工作量和压力，由于品牌引进和淘汰频繁，造成品牌 顾客忠诚度降低及促销工作积极性受到影响，因此建议公 司，梳理形成稳定的品牌架构、制定品牌淘汰和引入的机制。 4、即期品存在和处理，即期品存在已久，已经成为影响 公司效益的一个因素，即期品形成原因：a、不合理要货 b 一线促销人员和业务人员重视不够 c 季节性产品要货不合理 d 质量不稳定品牌 e 仓库人员没有培训和可以依据的一般操 作手册和标准，因此,建议公司在仓库的陈列,货品的发放和 管理,季节性产品的备货,即期品管理和处理，产品报损处理 制订一套操作手册，让每一位仓管有可遵循基本依据，而 不是每人按自己想法管理。 5、市场竞争现状，由于杭州日化终端供应商 20 多家， 竞争白热化，对费用收取更多地倾向于部分现付和全部现 付，导致我们在竞争中虽然最早获取信息，但最终因为费 用支付问题流失很多店，并在市场开发中举步维艰，最终 我们只有靠客情、靠信息和速度、靠品牌实力赢取部分网点。 下一步工作开展 1、继续坚持效益经营方针，贯穿在市场经营开发管理中和 仓库货品管理及物流配送办公等。 2、对品牌梳理调整和消化争取 2010 年 12 份以前完成，经 常下仓库了解督促检查。 3、亏损网点争取在 2010 年 12 月份以前调整完毕 4、即期品处理，按发现一个处理一个，不使问题停留和积 压，严格控制季节性单品要货数量。 5、坚持持续有效地开发，保证不断地提升。 6、对公司新开渠道养天和药店连锁集团给予重点跟踪和维 护,争取在在渠道的突围和尝试中为公司作出贡献。
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11_信息技术教师年终总结
信息技术教师年终总结 回顾这个学期信息技术教学工作，顺利地实现了学期工 作目标。当然在工作中我享受到收获喜悦，也在工作中发现 一些问题。工作中碰到的问题我会认真思考，想办法解决。 在这个学期中，本人能在保持原有良好工作态度的基础上 不断进步，不断进取，不断学习，虚心向有经验的老师学 习。为了保持优良的工作姿态，以使下一学年能以更优秀的 面貌去继续工作，现将本人该学期的工作情况进行全面的 总结，总结如下： 一、思想方面 思想上严于律己，热爱教育事业，各方面约束自己，鞭 策自己，对自己要求更为严格，力争在思想上、工作上在同 事、学生的心目中树立良好的形象，使自己的思想再上一个 新的台阶，同时也对自己思想上有了更加高的要求。努力提 高自己的教学水平和业务水平，提高自身的思想觉悟。 二、教学、工作方面 这学期主要担任高一年级的信息技术教学和学校电教设 备的检修、维护等工作。工作是繁忙的，相对于上一年，无 论是工作方法、工作经验、还是工作效率都有了明显的改善。 虽然工作量比较大，但为了提高教学水平和提高业务水 平，向有经验老师请教的基础上，利用本人有限的时间建 成个人教学博客，这有利于同行同事间的交流和学习，方 便学生与我的交流，这大大有利于我教学的提高和及时掌 握学生的动向，有利于引导学生的学习。在教学之余，我也 注重自身发展进步。除了听课，评课，参加教研组教研活动 外，我还注意到要自学。从思想上，利用行评机会端正自己； 从行动上学电脑技术，学教学技能等；在生活上注意形象 为人师表。 继续更新教育、教学理念，探索合适的教学方法 1、充分体现“学生为主体”，“教师为主导”的原则 信息技术教师在教学过程中应始终体观“以学生为主 体”、“以教师为主导”相结合的原则，注重培养学生的自 学能力、合作精神和探究欲望，在学习的整个过程中领悟信 息文化内涵。教学实施的过程中，在充分理解新课程标准的 情况下，根据学生的实际水平，重组教学内容。信息技术教 学应该充分关注个体差异，设计分层次的学习目标。在教学 过程中，要尊重学生的不同兴趣爱好和解决具体问题的不 同技术思路。对学习起点较低的学生，要多鼓励、多帮助， 提供有针对性的指导；对于基础较好的学生，要少限制、多 支持，鼓励自主探究。 2、努力转变学生学习方式 课堂中倡导学生的自主学习，信息技术课程无论从教学内 容、教学环境和教学方法上都非常有利于培养学生的自主学 习意识和学习能力。比如：我们学完文字处理软件后，可以 给学生布置一个电子作品，确立作品的主题，让学生根据 自己的兴趣爱好，创作出集知识性和趣味性与一体的电子 报刊，主题选择方向可以是环境保护、西部开发、世界无烟 日、科技活动周、机器人、奥运等。老师给出作品要求，给学 生两节课时间，可以上网搜集素材，以小组为单位进行电 子报刊的制作，同时也培养了学生协作学习的习惯。可以从 作品的思想性、科学性、创造性、艺术性、技术性几个方面给 打分，全面给出评价，使学生得到一次很好的锻炼机会。 3、选择合适的教学方法 教学方法是影响学生学习方式的形成、完善以及改变的重 要因素。信息技术课堂教学常用的教学方法有： 任务驱动。“任务驱动”教学强调学生在密切联系学习、生 活和社会实际的有意义的“任务”情境中，通过完成任务 来学习知识、培养技能、形成能力，提升素养。在“任务驱 动”中所设置的任务要求做到科学、适当、适度。 1、启发式。在发挥教师主导作用的前提下，根据教学目标， 充分调动学生的学习积极性，引导学生展开思维活动，主 动获取知识。这种方法有利于学生积极参与和学习，主动思 考和实践。 2、讲授法。信息技术教师根据信息技术课程的不同教学内容， 做成各种教学课件，借助于有关设备，边讲授边操作，讲 练结合，完成教学任务，达成教学目标。 3、分层递进教学法。根据不同层次学生学习水平的差异，确 定不同层次的教学目标，实行分层施教、分层测试评价。在 教学过程中形成一种促进各层次学生不断递进的机制，开 发学生潜能，发展个性，全面提高全体学生的基本素质。 四、总结： 作为一名信息技术老师，应具有比别人更超前的目光， 及时掌握最新的科技资讯，明白到自身的责任，为此，我 经常通过订阅《中国信息技术教育》、 《计算机应用文摘》等书 籍，上网浏览新课程教学网等形式，学习更加多的、好的、 新的知识。从中学习别人的长处，领悟其中的教学艺术。平 时要虚心请教有经验的老师。努力提高自身的信息素养，形 成自身的信息技术教学风格。
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15_现场技术服务人员年终总结
现场技术服务人员年终总结 前段时间工作中不尽如人意，这段时间深刻反省，在这 里既对自己前段时间工作批评，也是反省，总结如何做好 自己的本职工作，亡羊补牢争取在日后的工作中能有好的 表现。 以下是鄙人工作中总结的拙见，这里总结出来希望 能对日后工作有所帮助。 一、树立全局观念，做好本职工作 不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题， 现场技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是， “树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最 大化。”最大限度的保护客户的利益，是提高我们公司产品 的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同 时也是对公司产品的宣传，以及对公司产品性能的情报收 集，以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要 求。 二、善于沟通交流，强于协助协调 现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识， 还应该具备良好的沟通交流能力，一种产品很多时候是由 于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的 质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客 户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对 企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通， 做到令客户满意就是对公司品牌形象的有力宣传。 三、精于专业技能，勤于现场观察 随着电子行业的不断发展，竞争不断强化，如何做 好电脑销后服务，也是加强公司品牌竞争的强力底牌。作为 一个技术服务人员，要在现场勤于观察、独立思考、多与同 事交流, 努力不断提高自己的业务水平。每次优秀的售后服 务，代表了客户对本公司产品进一步的信任。 四、技术知识水平与实际操作熟练 在过去的工作中得到了一些体会，在工作中心态很 重要，工作要有激情，保持阳光的微笑，可以拉近人与人 之间的距离，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作， 积极的思想和平和的心态才能促进工作进步和工作的顺利， 在售后工资中要有好的方法技术与判断力才能使工作顺利。
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13_新进模具工程师年终总结
新进模具工程师年终总结 进入公司已经有半年的时间，在公司领导强有力的领导 以及关心支持下，个人在 2011 年度取得了不小的进步。本 人在工作过程中，较好地完成了 2011 年年度工作目标。现 将有关 2011 年度个人工作情况作如下总结： 一、年度工作情况： 1、熟悉了解公司各项规章制度 我于 2011 年 9 月进入公司，为了更快更好地融入公司这 个团队，为以后的工作打好铺垫，我加紧对公司的各项规 章制度进行全面了解，熟悉了公司的企业文化。通过了解和 熟悉，我为能进入公司这个团队感到自豪，同时也感到自 身的压力。在以后的工作中，我将以公司的各项规章制度为 准则，严格要求自己，在坚持原则的情况下敢于尝试，更 快更好地完成工作任务。 2、熟悉项目流程，项目状况 作为跟单，熟悉和了解项目流程及状况对开展工作是相当 有利的。为了能更好地进行工作，我多次深入各相关职能部 门和现场，对项目的进展做更深层次的了解。在掌握第一手 资料之后，查阅相关技术文件，对项目情况进行探究，对 以后项目的重难点进行分析，对项目的基础形式进行分析， 通过研究和分析，我对项目的实际情况做较为客观的预测， 为下一步项目的进展完成提供了可靠的依据。 3、与各相关职能部门的沟通和协调 项目的进展和完成，离不开公司各相关职能部门的参与和 努力，在公司领导的大力支持和关心下，自己积极主动多 次参与各相关职能部门的项目评审，使项目能按照客户要 求顺利进行。 4、各项目状况 ⑴.方太模具正在试模当中。 ⑵. 东洋佳嘉还有一部分模具过完年移交 ⑶. 军工产品也正在协助。 二、存在的不足以及改进措施 2011 年已经结束，回想自己在公司半年来的工作，虽然工 作量比较大，但闪光点并不多，许多工作还有不尽如意之 处，总结起来存在的不足主要有以下几点： 1、缺乏沟通，不能充分利用资源 在跟单的过程中，由于对其他专业比较陌生，又碍于面子， 不积极向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出现错误， 不能达到优势资源充分利用。俗话说的好“三人行必有我 师”，在以后的工作中，我要主动加强和其他部门同事的 沟通，通过公司这个平台达到资源共享，从而提高自己的 业务水平。 2、缺乏计划性 在工作过程中，特别是项目开发的初期阶段，由于缺乏计 划性，工作目的不够明确，主次矛盾不清，常常达到事倍 功半的效果，客户不满意不说，自己还一肚子委屈。在以后 的工作过程中，我要认真制订工作计划，做事加强目的认 识，分清主次矛盾，争取能达到事半功倍的效果。 3、专业面狭窄 自己的专业面狭窄，对注塑和模具以及其它专业知识比较 缺乏，认识不够，特别是业务策划以及客户管理，限制了 自身的发展和工作的展开。在以后的工作过程中，我将加强 其他专业的学习，充分利用公司资源，提高主观能动性， 争取把本职工作做的更加完美和成功。 三、完成 2011 年目标计划的措施以及建议 为了公司项目的顺利开展，也为了公司的可持续性发展， 我在业务跟单方面以及其它方面做以下建议 1、合同管理 合同在项目管理中的地位非同小可，离开他，项目管理就 无从谈起，合同是项目管理的依据。 熟悉合同。并对合同进行深入细致的研究，对合同的关键条 款、存在的漏洞及可能产生变化并引起纠纷的地方做到心中 有数。 树立强烈的合同意识。在合同面前，双方的地位是平等的。 当客户提出各种各样的异议和建议时，首先想到要遵守合 同，对采纳建议可能带来的经济问题要有充分估计。 2 、客户信息的及时转化 项目实施阶段，各相关职能部门的多方面工作，对项目质 量进行的控制和监督，是项目顺利进展的必要前提条件。客 户的要求是我们工作的目标和准则，在以后的跟单中，要 及时准确的把客户的要求传递给各相关职能部门，使信息 转化为生产力、使信息转化为质量的完美。 3 、进度控制 进度控制是项目成功与否的关键因素之一，业务部要配合 工程部做的就是编制项目管理规划，研究项目的总进度、分 解布划、技术难题，对项目实施过程中可能出现的问题做好 预案。制定一整套制度来规范管理以提高工作效率。 2011 年已过去，虽然一些项目还没有正式完成，但收 获也不少。特别是公司几位领导塌实的工作作风以及认真负 责的工作态度给我树立了榜样。总结过去，展望未来， 2011 年工作多，任务重，对于我来说也是一种挑战。新环 境，新机遇，新挑战，如何优质、高效、按期地完成项目， 是作为跟单人员应该思考的课题。在以后的工作中，作为项 目的信息传递员，我将认真执行公司的相关规定，充分发 挥个人主观能动性，高标准要求自己，不断学习新技术新 经验，善于总结，也希望公司领导能给我更多的理解和更 大的支持，争取为项目的开展贡献自己的力量。
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12_设计岗位年终总结
工作总结 时间飞逝，2010 年已经接近年终，总结这一年，从我 刚进入公司到现在，工作学习上收获不少，取得了一定的 进步，但与自己的目标要求相比，还是有一定差距。感谢公 司给我这个锻炼和成长的平台，感谢领导和同事对我的支 持与关爱，使我在工作中不断的学习、进步，自身的能力也 在锻炼中取得了较大提升。 过去的这一年，我围绕公司办公室安排事宜、创意设计、 宣传企划等来展开工作，对于领导和上级主管安排的工作 努力做到分清轻重缓急、科学安排时间、保证质量完成任务， 在公司宣传策划方面提出合理可行的建议。 总的来说，在一年的工作中，我基本做到以下三个方 面： 一、加强学习，努力提高自身素质 我坚持把加强学习作为提高自身素质的关键措施。积极 参加机关组织的集体学习活动，认真学习规定的学习内容， 并撰写心得体会和学习笔记，使自身思想政治素质有了很 大提高，为自己开展各项工作提供了强大的思想武器。在加 强理论学习的同时，重点加强了工作业务知识的学习，积 极参加局里组织的各项学习，完成做好本职工作打下了坚 实的基础。 二、恪尽职守，认真作好本职工作 一年来，认真履行的岗位职责，按照公司的要求，较 好的完成各项任务。 （一）、公司设计类业务； 1、印刷品设计：公司企业册第三版， VIP 卡、酒水单等。 2、标识设计类：酒店标识设计，形象标识设计等。 （二）、员工艺术作品比赛； 配合办公室布置局员工艺术作品比赛场地，提出可行 性建议，取得圆满成功。 （三）、员工技能大赛； 严格按照办公室部署，与同事协作，完成了员工技能 大赛计分、统计、考评及整个比赛统筹工作。 （四）、旅游产品设计大赛； 为公司参赛的商品进行统一建库管理，填报参赛表， 积极与旅游局协调参赛事宜。 三、严于律已，不断加强作风建设 一年来我对自身严格要求，严谨、细致、扎实、求实、脚 踏实地埋头苦干。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切 言行，严格遵守机关各项规章制度，尊重领导，团结同志， 主动接受来自各方面的意见，不断改进工作； 在新的一年，严格要求自己，努力进步、不断提高。以 更大的热情投入工作。 一、重视理论学习，坚定政治信念； 积极参加公司组织的政治活动，能针对办公室工作特 点，挤出时间学习有关文件、报告和辅导材料，通过深刻领 会各项会议精神实质，用以指导自己的工作。时刻牢记全心 全意为游客服务的宗旨，公道正派，坚持原则，忠实地做 好本职工作。 二、加强业务学习，提高工作能力，做好本职工作； 学习钻研业务知识，向专家请教学习，重点学习 3D 效 果图制作软件和企划营销知识。运用自己的专业知识并结合 公司业务上的需求，有针对性地进行学习，紧紧围绕本职 工作的重点，积极学习有关设计、策划营销方面的专业知识， 努力做到融汇贯通，联系实际。在实际工作中，开阔视野， 拓宽思路，丰富自己，提高自己的综合工作能力努力适应 新形势、新任务对本职工作的要求。 三、勤奋干事，积极进取。 认真做好本职工作和日常事务性工作，做到认真、勤快 不粗心大意，保持良好的工作态度。完成办公室下达的日常 事务，各类事项安排合理有序，为办公室工作的正常开展 提供有效助力。 四、争取长足进步。 一年来，坚持踏实工作，任劳任怨，务实高效，不断 自我激励，自我鞭策，时时处处严格要求自己，自觉维护 办公室形象，高效、圆满、妥善地做好本职工作，没有出现 纰漏，取得了一定成绩，新的一年不断完善自身能力，争 取更大进步。 回顾过去的一年，我在工作上取得了一定的进步，但 也清醒的认识到自己还有很多不足之处，例如理论知识水 平还比较低，做事不够细致，尤其是 3D 设计与策划方面还 不能达到高水平的要求。在新的一年，我一定认真克服缺点、 勤奋工作、刻苦学习，做一名合格的职员，为公司高速发展 做出自己的努力！
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14_项目经理年终总结
项目经理工作总结 2009 年即将过去，一年来作为项目经理的工作完成情况以及在本岗位 上的一些体会向公司汇报如下。 一、2009 年的主要工作内容 根据公司任命，2009 年本人作为项目经理，2009 年 1 月至 3 月参建垃圾 场进场道路施工，3 月 26 日至 6 月 20 日在阜南路道路改造工程施工，5 月 23 日至 6 月 1 日在三十里铺至朱寨沥青路面施工，6 月 2 日至 9 月 10 日在三 角州公园 I 标主园路道路施工，7 月 4 日至今在亳州市老子路道路工程施工。 二、各工程项目的在本年度的完成情况 1、垃圾场进场道路年后打板及边沟砌筑全部完成，累计完成产值 288.9 万元 在责任成本内完成任务。 2、阜南路道路改造工程按合同工期要求完成全部施工，累计完成产值 13873773 元，在责任成本内完成任务，工程质量、进度等各方面得到业主的 表扬。 3、朱三路沥青面层、胜利北路沥青面层在施工间隙顺利完成，而且还通过及 时沟通变更了计价方式，对工程质量和公司利益都得到了保证，累计完成产 值 2810747 元。 4、三角州公园 I 标主园道路在 1 个月内即完成主体施工，因为承包单位的附 属工程进度不一致，造成沥青面层施工延迟两个月才进行，累计完成产值 195.5 万元。 5、在施工间隙对商厦交口、颍州公安分局道路进行了面层摊铺，累计完成产 值 109 万元。 6、自 7 月份进驻亳州市老子路道路工程施工现场，积极配合业主征地拆迁， 加班加点抢进度，在合同工期内基本完成全部施工任务，累计完成产值 2060 万元，工程质量、进度、安全等各方面都得到业主的表扬。项目部也克服 了异地施工环境不熟悉、工程造价低等困难，不仅完成了任务，而且还赢得 了市场的认可，更是为公司获取了小部分利润。 全年累计完成直管项目 7 个，累计完成产值 4321 万元，协助完成太利路 修补沥青料生产，阜谢路水稳料、沥青料生产，沙河路桥水稳料、沥青料生 产，产值 74.5 万元。为公司上缴管理费及税金累计 950 万元，毛利率为 21.6%。 三、为做好项目经理工作，采取的相应管理措施 1、把握项目本质的措施 项目，是为创造独特的产品、服务或结果而进行的暂时性努力。为此，在 每个工程项目开始阶段，我重点的工作内容是熟悉招标文件、图纸、现场条 件、项目部人员配备情况及与业主商签合同。但是每个工程的特点是不相同 的，最主要的就是把握好本项目的特点，在开展工作时才能有主线贯穿始终。 比如阜南路项目的特点就是工期紧，那么在控制上就要交叉作业、流水施工； 老子路项目的特点是设计标准高、工程造价低，那么在控制上就要重点把握， 节省一些非关键费用开支。 2、项目计划控制 项目计划分为时间计划和成本计划。时间计划就要按照整体工程量找出节 点项目，定出节点工期，按日计划去落实，只要坚持做日计划，当日不完成 不休息，结果都是能够顺利完成的。成本计划牵涉到工料机的各方面管理， 用工方面全部采用完成工程量计价方式，一来可以防治消极怠工，提高生产 效率，二来可以适度降低项目部风险，管理程序也相对简单。比如老子路雨 污水管道铺设工程，通过筛选比较，选择了长期与建工集团合作的专业劳务 队伍，不仅劳务分包单价低于以往类似工程，而且队伍整体施工能力强，自 身风险认识管理能力强，2 个月时间完成 4958 米的管道铺设、191 座检查井 的砌筑和 7 万余方的回填土，这个效率是无可比拟的。材料管理方面采用消 耗指标与完成工程量对应的方式进行控制，进场统计根据施工方案统计出项 目部需采购材料的品种及数量，按计划提前进场，按日统计，落实有权领料 人制度，当日或单个工序进行单独核算，整体控制不得超方，如产生合同外 变更增加，则及时统计索赔。机械管理主要是油料的管理和生产效率的提高， 按单机工作耗油量登记加油，记录工作时间，改善操作手的工作条件，延长 作业时间，提高单机工作效率。比如老子路对机械操作手加强关心关怀，在 两节期间不仅提高的伙食标准，还从节点绩效中提取每台机械 200 元的标准 设奖，激励操作人员主动加班加点，挖掘机实际完成工程量接近每天 2 个台 班，在不增加机械租金的情况下给项目带来更大的收益。 3、公司管理规章制度、行业规范标准的执行 作为项目经理，理解执行力对一个团队管理来讲的重要程度。所以，我要 求项目部的每一个动作都要严格执行公司的管理制度和行业规范。无论在劳 务用工、机械租赁、材料采购等方面，务必在公司制度规定的框架内进行。工 程质量标准更要在规范值内进行施工，从宏观上来说，全国统一质量标准应 该是行业的最低标准，我们必须也应该百分之百达到，但在实际施工中，一 些环节还是因为种种原因出现的问题，特别是灰土养生、水稳碎石材料级配 方面做的不够，带来的教训也足以使我更加重视质量对企业生存的意义。 4、项目整体控制的应变 项目整体控制的应变是项目经理每天都要考虑的实际问题。做项目要与建 委、质监站、设计、监理、勘察、检测站、建委二级管理机构、指挥部、市政工程 管理处、定额站、分包单位以及公司工程部、经营部、财务部等方方面面打交 道，每一个环节、每一个细节都可能决定项目的成败，所以我每天就是在考 虑、平衡、处理各方的要求，特别是外部能否及时沟通协调，在公司利益最 大化的前提下，达到满意的效果是最重要的。通过诚实可信、保质保量的实 力、能力的展现，为公司赢得市场认可，获取效益。但一个人的精力毕竟有 限，处理外部关系的时候，忽略了内部的交流沟通，产生了一些误解，本人 也将努力改正这些不足。 四、工程管理的几点体会 1、市政工程项目合同清单的风险责任主体 目前市政工程招投标分为固定总价合同和清单报价两种。采用固定总价 合同需要公司经营部对照图纸计算出对应工程量按照定额来进行计价，那么 投标的清单工程量是否与现场相符或者有无漏项，就会对公司下达的责任成 本和项目部现场成本管理造成较大影响，与公路工程综合单价计价管理模式 相比，这种项目会大大增加项目部在现场与业主签认工程量、索赔漏项等相 关工作量，对最终责任成本认定也增加了难度，争取到了尚可，争取不到多 数又会转化成项目部内容管理风险中，公司不予认定。目前采用清单报价的 项目，业主提供清单的准确与否，本来风险是应由业主承担的，可现在多数 业主又会在招标文件中约定投标人必须在答疑时限内指正，如不能及时指正 就会认为投标人默认并且今后不予增补变更。那么在有限的时间内公司经营 部能否指出错误，并且代理机构能否及时受理给予补遗调整难度都不小，如 果全部问题都留在施工中发现解决，协调工作难度可想而知，对现场成本管 理工作和责任成本认定又增加了巨大的工作量。 也就是说，在目前市政建设的市场环境下，无论采用哪种计价模式，清 单管理风险最终都会转嫁到现场项目部层面上来，或者直接在项目经理身上， 争取好了对公司及项目部都有利，争取不到，项目经理的压力和如何处理的 难度又有多大。 2、工程技术人员工作心态的控制 目前公司工程技术人员的心态把握难度最大，在新的用人机制刚刚建立， 原有的人事管理体制又在并行，牵涉到现场工程技术人员的业务发展、个人 的薪酬待遇以及社会保障等各方面存在的不一致现象，加上小型内部专业分 包过多，造成现场工程技术人员都向往项目经理、项目总工岗位或搞个小型 分包，而不注重内修素质的培养，不注重专业技术的学习进步，普遍心态浮 躁。带来的后果就是技术人员专业技术不过硬或现场把关不严，造成现场反 复出现质量问题或者返工，往往这时项目经理也只能根据事态大小生个闷气 或者对个人有个处罚，损失无法弥补。 3、项目类别划分的建议 目前公司对市政项目、桥梁项目、公路道路项目仅按合同额划分工程类 别对市政项目影响最大，一是市政项目合同额中一般不包含 10%的暂定金 额，二是市政项目往往工期较短，综合月产值较高，也就是劳动强度较大、 工作时间较长。 建议项目类别划分时，考虑月产值因素。 孙成斌 2009 年 12 月 12 日星期六
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4_员工关系岗位年终总结
员工关系工作 2011 年工作总结及 2012 年工 作计划 目录 第一部分：年度工作综述..............................................................................................................3 第二部分：具体工作总结..............................................................................................................3 一、劳动关系管理..........................................................................................................................3 二、社会保险、员工意外伤害险...................................................................................................4 三、劳动年检..................................................................................................................................6 四、员工关怀与沟通......................................................................................................................6 五、员工入离职管理......................................................................................................................6 六、调薪转正的管理......................................................................................................................7 七、分公司用友，OA 的指导及审批..............................................................................................7 第三部分：年度工作出现的问题及改进建议...............................................................................7 第四部分：2012 年度工作思路......................................................................................................8 （一）劳动关系管理......................................................................................................................8 （二）员工沟通..............................................................................................................................8 （三）员工关怀..............................................................................................................................8 （四）员工满意度改进措施的落实...............................................................................................9 第五部分：结语..............................................................................................................................9 第一部分：年度工作综述 员工关系管理岗位，一方面通过考勤管理、劳动合同管理、入职/离职管理、 各类社会保障的有效管理，确保各项人事管理工作的合法性、规范性、高效性， 另一方面通过建立员工沟通渠道，对员工进行日常性的工作、生活方面的关心及 帮助，并同时加强企业文化的贯彻和渗透, 提升员工的凝聚力和归属感，提升 员工的敬业度。 根据中心工作的安排，2011 年的工作涉及范围较广，从员工招聘到员工关 系等，做了很多的基础工作，同时，在员工劳动关系管理、员工沟通、员工关怀 等方面有了取得了一定的阶段性进展，使员工关系管理工作进一步走向成熟， 但同时，仍有很多工作没有开展或者不很完善，为此在 2011 年即将结束之际， 重新审视完成的工作，总结经验和不足，以便于今后更好地开展工作。 第二部分：具体工作总结 本年度主要完成以下几个方面的工作： 一、劳动关系管理 （一）建立灵活多样的用工形式 本年度根据公司战略的发展情况，结合各分公司发展情况，采取劳动合同 制用工与劳务合同制用工、储备大学生等灵活多样的用工形式，增强了管理的灵 活性。 （二）实现劳动合同规范管理 随着公司的快速发展，不断有新员工入职，因此人力资源部在日常的员工 关系管理上的工作量也有较大幅度的增加。在人事档案管理、入职员工劳动合同 签订等一系列工作上，完善了前期遗留下来的问题，将正式用工劳动合同签订 率达到 100%。 针对年初分公司劳动合同签订率较低的现象，在今年四月份已进行重新整 理，并下发要求至各分公司，要求按照总部规定并采用与总部相同模式进行劳 动合同签订，在职员工劳动合同签订率达到 100%，并全部用友上线。 对于特殊岗位，例如：保洁、守夜等相关特殊岗位，有部分人员年龄已过 法定退休年龄，已不能签定劳动合同，针对此类人员，人力资源中心为此类员 工签订劳务合同，并要求分公司购买意外保险。此项工作正在进行中，主要负责 部门为营运中心。 二、社会保险、员工意外伤害险 （一）社会保险的缴纳 自员工入职第七个月后公司为员工建立养老、医疗、工伤保险，使得员工 老有所养、病有所医，免除了后顾之忧。 2011 年总部全年缴纳保险公积金明细如下： 月份 养老（元） 医疗（元） 工伤（元） 参保人数（个） 1 48420.11 13612.01 1355.6 93 2 41641.99 12492.49 1555.08 110 3 46532.1 13123.19 1721.88 119 4 45006.34 14342.27 1763.8 123 5 48279.56 14483.69 1805.99 125 6 46769.06 14030.67 1704.04 118 7 47800.34 14339.99 1705.896 114 8 55191.15 16536.51 1892.68 130 9 53615.89 16430.19 2056.54 142 10 53024.69 16183.77 2018.86 139 11 59410.16 17716.83 2131.02 147 12 52452 16156.38 2094.22 145 总计： 598143.39 179447.99 21805.606 2011 分公司社保缴纳需通过 OA 报审，并严格按照年初制定的预算进行审 核，如遇特殊情况先进行情况了解再作审批。 针对公司搬运工、司机、经常出差人员公司另外进行意外伤害险的缴纳。 考虑到分公司均在二三线县级城市，有部分保洁、守夜等人员女性超过 50 周岁，男性超过 60 周岁并年龄在 65 岁以内的员工，为规避用工风险，公司强 制要求为此类人员购买意外伤害险，此项工作的推进由营运中心进行牵头，人 力资源中心配合。 （二）各种社保事件处理 1、劳资纠纷： 本年度一共处理八个劳资纠纷，分别为： 分宜客肥刘华英医疗保险报销； 分宜员工易黎明医疗期工资及补偿； 总部试用期员工离职纠纷； 景德镇员工试用期辞退要求经济补偿； 芦溪工伤； 田畈街守夜工亡； 遂川员工上班途中车祸； 解答员工试用期为何签六个月试用期纠纷。 2、养老保险、医疗保险账户处理 本年办理个人账户销户、并户、账户转移等 10 余人次，及时为员工处理个人 账户方面的问题。 并根据每月离职及符合缴纳社保人员进行社保人员名单的增减，及时与社保 对帐，确保社保金额的及时到帐。 3、及时解答员工及分公司关于社保政策、公司相政策的问题。 三、劳动年检 按照劳动部门的要求，每年进行劳动年检和保险稽查，对于公司劳动工资、 劳动合同、劳动保险、相关管理制度、工时管理等在合法性方面进行综合检查。此 项工作已圆满地完成了任务。 四、员工关怀与沟通 对新入职员工进行入职后跟踪，在入职后时间三天，一周，一个月分三个阶 段进行与员工面谈，在员工入职初期尽可能的稳定员工队伍建设 并在员工基本稳定后（一般是调薪后，时间为二到三个月—）会不定时的 与员工进行面谈，了解员工的思想动态并同时适当地关心员工的生活、家庭，以 达到员工以企为家的宗旨。 五、员工入离职管理 （一）根据招聘专员提供的入职名单，对于面试及体检均符合公司条件的员工 进行入职手续的办理，并为其入职后的工作流程作指引作用； （二）建立离职面谈机制，在员工离职时进行深入的离职面谈，了解员工离职 的真正原因，同时发现公司管理中存在的问题和不足。并在员工离职面谈表中进 行记录，尽量降低因公司原因而造成的离职率较高的现象产生。 为离职员工妥善处理好各种关系转移，让离职员工满意，也是离职管理的 重要工作。 六、调薪转正的管理 对于符合调薪条件的员工，在领取调薪表格并填写完成后交由人力资源中 心，根据人力资源中心入职时所谈调薪后薪资作为参考，并结合员工个人工作 表现，由人力资源中心找相关领导进行审批。 对于符合转正条件的员工，由人力资源中心统一进行转正审批，审批过后 员工将成为公司正式员工，并在转正次月为其缴纳相关社会保险。 七、分公司用友，OA 的指导及审批 用友及ＯＡ已于上半年全面上线使用，并根据日常工作需要进行维护。人力 资源中心根据中心工作内容所需，修改或重新制定相关的工作表格。由于分分公 司使用人员只进行过短期培训，对这两大系统使用并不完全熟悉，且系统在不 断的完善中，对于不太了解如何使用及表格功能方面进行指导，并对分公司提 交上来的各项表格进行审批。 第三部分：年度工作出现的问题及改进建 议 员工关系管理工作按照岗位职责要求，为人力资源部的战略目标实现，发 挥了作为人力资源部重要组成部分应有的作用，但是，在年度结束时，也仍有 一些工作并未完成，同时在有些工作的推进过程中，也存在很多问题，为了更 好地总结经验教训，促进以后工作更好地开展，现简要总结如下： （一）员工沟通渠道建立时间较短。主要原因是意见的改进需要一定的时间才能 取得效果，在短时间内无法取得员工的信任，因此需要一个长期的过程。 进一步打造沟通平台，定期进行员工访谈方面，重视员工的意见和建议， 积极采取改进措施，是提高员工满意度的有效途径。 （二）尚未建立有效的激励体系，员工工作中表扬较少，降低了员工满意度。应 建立物质激励与精神激励相结合的激励体系，激发员工积极性。 （三）在本年度的工作中，并未真正做到“求真”、“求细”，特别是在工作的 细节上未给予充分重视，导致了一些疏漏之处的出现，影响了整体工作质量。为 此，今后的工作将在精细化工作方面深入学习，深刻检讨。在“细”多下功夫。 杜绝各种低级错误和疏忽的出现。 第四部分：2012 年度工作思路 根据对本年度各项工作完成情况以及出现的问题的分析和总结，人力资源 部将在 2012 年度有计划、有侧重地开展各项工作，现将主要工作分解如下： （一）劳动关系管理 对各公司的工作情况随时跟踪，以将用工风险率划解至最低。 并强制要求各分公司为员工进行工伤保险的缴纳，以将企业用工风险降至 最低。 （二）员工沟通 沟通不仅是信息传递的重要手段，还是建立良好员工关系的主要方法。了解 员工的思想情绪以及心理状态，在交流思想、分享感受的过程中，无形之中加深 了理解和信赖。 员工沟通将是今后工作的重点，建立员工沟通制度，定期进行员工访谈， 包括试用期沟通、转正沟通、离职沟通等，构成一个员工成长沟通体系，有效改 善和提升员工关系管理水平，同时提高员工合理化建议的奖励力度，为公司领 导决策提供参考依据。 （三）员工关怀 继续为员工购买相关社会保险。加强员工劳动保护工作，规范用工管理。 不断提高员工福利水平，并将进行生日福利、结婚等福利、公积金缴纳、员工旅 游安排等，举办多样化的文娱活动，丰富员工的业余生活。采取灵活多样的形式 体现公司对员工的关怀。 （四）员工满意度改进措施的落实 员工满意度调查，深入挖掘了员工的意见，使很多潜在的问题明朗化。因此 必须采取措施加以解决，否则，将使落入矛盾激化。 首先以诚实和公开的态度将调查结果及满意度改进计划向员工公布，然后通 过定期的员工访谈了解各体系改进计划落实情况，最终推进改进措施的落实。 第五部分：结语 员工关系工作水平影响着员工满意度，员工关系管理工作任重道远，为 此，在今后的工作中，要把员工利益相关的各环节的日常具体工作做细、做好 做到家，不断地提升专业水准和战略高度，将提高员工满意度作为员工关系 管理的着眼点，从而推动人力资源战略目标的实现！
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17_团支部主任年终总结
团支部主任年终总结 本学年，我班团支部在学院党总支和分团委的领导和关 怀下，坚持以“学风建设”和“平安校园建设”为重点， 努力构建一个和谐向上的班级体。回溯过去的一年，我班 37 名同学度过了有进步也有挫折的一年。现把这一年来的 团支部工作总结如下： 一 以活动为载体，加强团员思想教育。 开学伊始，我班开展了以“向王成海烈士学习”为主题的 活动。把王成海作为我们的学习典范，以成海的精神来推动 班级学风、作风建设。王成海不仅是我们的校友，而且还是 我们海洋渔业专业的一员，是我们的学长，我们在活动中 号召大家学习他勤奋好学,勇于拼搏的精神;学习他热爱祖国, 献身事业的精神;学习他求真务实,艰苦奋斗的精神。在“学 风建设”和“平安校园建设”活动中，我班班委通过“团 员的批评和自我批评” 、“学风建设主题班会” 、“安全教 育主题班会”等一系列活动，在活动中通过讨论生活中与 安全有关的众多环节，加强了同学的安全意识，也坚定了 大家共建平安班级的决心。 二 以团结为前提，提高班级凝聚力。 我班同学来自全国七个省份，虽然存在着文化和习俗上不 同程度的差异，但同学之间具有较强的凝聚力，不论是集 体内部还是与其它专业学生，从未出现打架斗殴辱骂现象。 为了增进同学之间的了解和友谊，今年四月份，在保证安 全的前提下，我班开展了一次野外春游活动，在活动中大 家表现出了互帮互助互爱的情同手足团结精神。平时工作中， 班委主动到各个宿舍找同学谈心，了解同学的生活和学习 情况。 三 以学习为根本，夯实专业基础。 在学习中，班干部发挥带头作用，积极倡导优良学风， 努力创造良好的学习氛围。学习委员金玉姬通过“小金热 线”，为大家解决学习上的难题。在备考四六级中，同学们 互相督促，共同进步，在 29 名参加四级考试同学中，有 11 名通过考试，通过率接近 40﹪，其中叶修富考了 560 的高分。本学年我班共有 26 名同学向党组织递交了入党申 请书，其中有 10 名同学被评为入党积极份子，8 名同学通 过党训班考试。在推优工作中，团支部严格执行入党程序， 保证入党积极份子的质量，做到公开和公正。 取得的成绩：我班在代表我院参加校“长征诗歌朗诵会” 上获“优秀组织奖”。在科技立项中，邹雨航 毛龚请 陶宇 芳的《三疣梭子蟹的营养成分研究与显微结构的比较》，黄 强的《舟山近海岸风浪对岸堤的侵蚀》。存在的不足：班级挂 科严重，学风班风建设有待加强。 新一届班委对未来工作的展望： 9 月 11 日， 我班团支部进行了换届选举，新任班委将在今 后的工作中尽心尽职，积极配合学院团委各项工作的开展 认真对待每一项工作，近一步加强团员思想教育，让大家 对团对党有个积极地认识。及时发现同学存在的生活上和学 习上的困难，解决他们在学习生活中的困扰，为大家提供 了积极向上的学习生活氛围。新的一个学年又是一个新的开 始，对于上一学年学习上作风上工作上的不足，我们要深 刻反省，汲取教训，迎风破浪，努力开创一个新的局面。
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58_仓库岗位年终总结
仓库管理个人工作总结 仓库管理个人工作总结 时间过得真快，转眼 200x 年即将结束，迎来的是 200x 年新的开始，在这 期间回顾 200x 年 1—10 月份的工作，主要有以下几条： 一、 仓库保管员的工作 1、 负责仓库大库（原辅料区.阴凉库）、危库、剧毒品库、冷库、中药材 库及阴凉库的日常卫生和安全工作及各项记录； 2、 责所有有关原辅材料、中药材、危险品、化试、冷藏物品等的入库、 出库工作，按标准操作程序和标准管理制度做好各项工作及记录。 二、 配合车间生产 1、 生产计划，负责制造部固体车间、液体车间、注射剂车间、原料药车 间、中药提取车间、合成车间等的分料工作，及时填写相关的记录； 2、 配合以上各车间的领料工作，及时填写货位卡，分类帐，核准现场物 料等，做到帐目清晰，可查。发现问题及时汇报，改正。 三、 配合 gmp 的认证 1、 配合做好了各车间 gmp 认证所需大量的调帐工作； 2、 完成了仓库 gmp 认证期间的大量帐目清查、整理工作，做到了帐目一 目了然，现场整洁，达到了帐、卡、物一致； 3、 配合化验中心做好现场核准工作。 四、 负责仓库洁净区的管理和清洁工作 1、 做好洁净区空调机组的维护工作； 2、 每个星期一做好洁净区的清洁工作及填写相关记录； 3、 化验中心、质保部取样后，做好清洁工作； 4、 分料后，做好清洁工作及清场记录。 五、 配合其他的工作 1、 负责中药材外加工所需材料的入库，领料工作及相关记录； 2、 负责生命能在我厂合成时所需原辅材料的入库、分料、领料工作及相 关记录； 3、 负责技研部做小试或新产品开发所需物料的入库、分料、领料工作及 相关记录； 4、 配合化验中心的取样工作； 5、 每月协助财务做好盘点工作； 6、 配合成品保管员做好出库、退货、搬运工作，辅助包材保管员做好日 常工作。 以上为本人工作总结，请领导批评指正。
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22_人事专员年终总结2
人事专员年终总结 我很荣幸加入这个大家庭，不知不觉已经在公司已经 4 个多月 了，在领导和其他同事的热心帮助下，我发现自己这几个月来发生 了巨大变化，身边的同事也都在不断进步，朝着同一个目标奋斗着。 新的一年到来了，也带来了新的挑战，我将以全新的面貌来迎接新 年的到来。 现对 2011 年的工作总结如下： 一.对于公司员工的人事档案及其他资料进行收集及管理，保持 公司档案的完整性，为保证日后的分析工作提供更准确的信息； 二.负责管理员工劳动合同，办理劳动用工及相关手续； 三.执行各项公司规章制度，处理员工奖惩事宜； 四.协助做好招聘与任用的具体事务性工作，包括发放招聘启事、 收集和汇总应聘资料、安排面试人员、跟踪落实面试人员的情况 等； 五.帮助建立积极的员工关系，协调员工与管理层的关系，协助 组织员工的各类活动； 六.负责核算公司所有员工的工资，由于自己的粗心也有过错 误，不过在领导的帮助下都能够圆满的解决； 七．可以自己独立处理保险和工伤的事宜； 八．帮公司其他同事订火车票机票，解决大家出行的后顾之忧。 不过我觉得自己还有不足：工作的预见性和创造性不够，离领 导的要求还有一定的距离，人力资源方面的知识还有所欠缺，在今 后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，虚心向领导和同事 学习，不断提高自自身专业素质，才能面对更大的挑战，也才不会 被时代的潮流所淘汰。 最后，祝愿公司在新年里一帆风顺，一年更比一年好！ 2012 年元月 6 日
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18_司机岗位年终总结
个人年终总结 方** 二零零九年度 个人年终总结 在一年的驾驶工作中，我严格遵守道路安全相关法规 和有关章程，并在工作中不但学习新的车辆维护、维修技术 和驾驶技能，在驾驶实践中逐渐树立起“严守规章、安全第 一”的观念，认真完成公司交派的各项工作，一年来从未 出现过重大安全责任事故。回顾多年的工作，我主要作了以 下几个方面： 一、工作情况 一年来，我紧紧围绕安全行车、服务至上，重点做 了以下工作： （一）认真做好给领导的车辆服务工作。为了更好 的为领导服务，我在较短的时间内熟悉了领导的工作、生活 习惯等，并按照新的要求，积极调整自己的服务方式，做 到了随时用车、随时出车，没有发生各种由于出车不及时而 耽误领导工作的事情。同时，我把为领导服务和为单位服务 紧密结合起来。 （二）认真做好车辆的保养和维护工作。一年的驾 驶员经历使我认识到，做好车辆保养和日常维护，是安全 驾驶的保证。为此，我坚持把功夫下在平时，在没有出车任 务时，及时对车辆进行保养和维护。这样，一方面，使车辆 在平时始终保持干净清洁，给领导以舒适的感觉；另一方 面，通过对车辆的保养，及时发现存在的毛病，小问题自 己动手，大毛病立即向领导汇报后修理解决，做到了“有 病不出车，出车保安全”。 （三）是积极做到外出期间为领导的服务工作。领 导外出期间的服务工作，很大程度上就由司机来承担。一年 来，在随领导外出过程中的食宿、对外联络等，我都不推委， 认真去做，没有发生任何让领导不满意的事情。 （四）是积极做好单位值班工作。根据办公室的安 排，我在自己的值班期间，不随意外出，不滥交朋友，如 果有出车任务就立即出车，如果没有出车任务，也在值班 室值班，没有发生因为各种原因而影响值班出车的情况。 （五）爱岗敬业，乐于奉献。加强业务学习，不断 提高业务能力，做到干一行爱一行。认真学习业务知识。我 在本岗位上，按照单位要求准时安全地完成各项出车任务， 努力做好自己的本职工作。作为一名龙晖员工除保证了公务 用车外，还要积极参加各项义务劳动。在日常的行车、保养 方面要为节能降耗做积极工作。要自觉遵守各项交通法规和 单位的规章制度，在工作中要做到任劳任怨，在工作需要 时不论早晚或节假日都要随叫随到，认真完成各项任务。严 格遵守出车制度，按时出车，认真保养车辆，使车辆性能 保持最佳状态，熟练掌握日常保养和驾驶车辆的性能，积 极参加安全学习。听从交通警察指挥，不酒后开车，文明驾 驶、礼让三先，确保安全行车无事故。 二、业务方面 在工作中，始终坚持学习驾驶技术和车辆维修、维 护以及现代化汽车管理方面的知识，多年如一日，不断学 习和充电，克服了自己文化基础差的弱点，靠着自己的钻 研精神，为单位解决了众多的车辆故障和疑难问题，节省 了开支，保证了行车的安全。 我热爱汽车驾驶工作，爱护车辆，工作一直勤勤恳恳， 任劳任怨，遵章守纪，具有强烈的工作责任感、敬业精神和 职业道德。 总之，多年来，我能在思想上、行动上与公司保持 一致，团结同志，宽以待人，认认真真学习，踏踏实实工 作，使所从事的工作一年一个台阶，不断向前发展，取得 了一定的成绩。但我深知，取得的一点成绩，是在公司的正 确领导下，在老同志的精心指导下，在同志们的帮助下取 得的，我只是做了我应该做的事。在今后的工作中，我将进 一步加大工作力度，改进工作方法，更加努力地做好工作。
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20_实习生年终总结
实习生年终总结 各位领导,各位同事大家好! XX 年已过,在此实习期间,我通过努力的工作,也有了 一点的收获,借此对自己的工作做一下总结,目的在于吸取教 训,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有决心把 今后的工作做到更好. 简要总结如下: 我是 XX 年 9 月 19 日来到贵公司工作的.作为一名 新员工,我是没有汽车销售经验的,仅凭对销售工作的热情和 喜爱,而缺乏对本行业销售经验和专业知识,为了迅速融入到 这个行业中来,到公司之后,一切从零开始,一边学习专业知识, 一边摸索市场,遇到销售和专业方面的难点和问题,我会及时 请教部门经理和其他有经验的同事,一起寻求解决问题的方 案,在此,我非常感谢部门经理和同事对我的帮助! 通过不断的学习专业知识,收取同行业之间的信息和 积累市场经验,现在我对市场有了一个大概的了解,逐渐的可 以清晰.流利的应对客户所提到的各种问题,对市场的认识也 有了一定的掌握. 在不断的学习专业知识和积累经验的同时,自己的能 力,业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高. 现存的缺点 对于市场的了解还是不够深入,对专业知识掌握的还 是不够充分,对一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决 问题的方法,在与客户的沟通过程中,缺乏经验. 市场分析 我所负责的区域为宁夏.西藏.青海.广西周边,在销售 过程中,牵涉问题最多的就是价格,客户对价格非常敏感,怎样 在第一时间获悉价格还需要我在今后的工作中去学习和掌 握.广西区域现在主要从广东要车，价格和天津港差不多， 而且发车和接车时间要远比从天津短的多，所以客户就不 回从天津直接拿车，还有最有利的是车到付款.广西的汽车 的总经销商大多在南宁，一些周边的小城市都从南宁直接 定单.现在广西政府招标要求 250000 以下,排气量在 2.5 以 下,这样对于进口车来说无疑是个噩梦. 宁夏的经销商多港口的价格市场比较了解，几乎都 是在银川要车，银川主要从天津,兰州要车,而且从兰州直接 就能发银川. 国产车这方面主要是 a4,a6.几乎是从天津港要车, 但是价格没有绝对的优势.青海和西藏一般直接从天津自提, 往往有时咱的价格是有优势的,但是天津去西藏的运费就要 8000 元,也就没什么优势了. 从 XX 年 9 月 19 日到 XX 年 12 月 31 日我的总销 量是 3 台,越野车一台,轿车一台,跑车一台,总利润 11500 元, 净利润 10016 元,平均每台车利润是 3339 元.新年到了我 也给自己定了新的计划,08 年的年销量达到 80 台,利润达到 160000,开发新客户 10 家.我会朝着这个目标去努力的.我 有信心! 随着市场竞争的日益激烈,摆在销售人员面前的是- 平稳与磨砺并存,希望与机遇并存,成功与失败并存的局面,拥 有一个积极向上的心态是非常重要的. *****年工作计划 1深入了解所负责区域的市场现状,准确掌握市场 动态 2与客户建立良好的合作关系 3不断的增强专业知识 4努力完成现定任务量 最后，感谢公司给我一个展示自我能力的平台，我 会严格遵守职业操守,朝着优秀员工的方向勇往直前。碰到困 难不屈不挠，取其精华，去其糟粕，和公司员工团结协作， 让团队精神战胜一切。我有信心在我的努力下，让四辟就像 我的名字一样迎春破晓，霞光万丈。
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25_人事专员年终总结5
人事专员工作总结 人事专员主要工作 1. 负责制定或修订公司各项人事管理制度， 组织宣贯并监督、 检查制 度的有效执行，建立 科学的人力资源管理体系。 2.全面负责公司各项人力资源管理工作，包括招聘、入职、转正、离 职、教育培训、薪资福利、 人事档案、社会保险、员工关系管理等； （1）招聘：汇总各部门《增员申请表》，制定招聘方案，按照招聘方 案在主管领导指导下 编写招聘信息，待信息确认后在网络或报刊、媒体上发布，汇集整理招聘信息，组织面试、 笔试、资格验证工作，最后确定录用人员名单。 （2）入职：员工入职后填写《员工入职信息登记表》，并提供身份证、学历证明（毕业证书、 学位证书等） 、婚姻状况证明（结婚证） 、 计划生育证明（独生子女证或流动人口计划生 育证明）原件，提供 公司指定机构出具的近期体检报告、免冠彩色近照（1 寸、2 寸各 4 张） 、与原公司解除劳动关系的证明文件、个人社会保险缴纳情况、交通银行个人存折帐号。 将员工交行账号复印给资产财务部，和试 用期员工签订《实习合同》 。 （3）转正：员工转正时由转正员工填写由部门负责人签字的《转正 申请单》和转正申请， 交由综合执行部负责人和总经理签字后，存 档并向财务部提供复印件，和转正员工签订 《劳动合同》 。 （4）人事变动：由当事人填写《人事变动交接清单》《人事变动审 批表》 ，由变动前部门 负责人、变动后部门负责人签字，由人事专员 交由人力资源负责人、总经理签字后，下发 《关于××人事调动通 知》 ，存档并向财务部提供复印件。 （5）社保办理工作。新入保员工填写《新增参保人员情况社保表》 ， 社保中断员工填写 《社保中断缴费申报表》社保转移员工填写 ，《社 保关系转移申报表》 《社保关系接续申报 表》 、 ，一式三份，加盖公章后到社保中心办理；即时为员工办理社保报销事宜；年底为 员工 报销补充医疗保险；每月按照社保缴费清单列出《社保缴纳统计》 上报财务。 （6）考勤管理工作。每月 1 日通知各部门上报考勤记录、考勤汇总 表及补助情况，3 日前 由综合执行部负责人审核完毕并上报财务。 （7）培训工作。对新入职员工进行培训；并有计划的对员工进行外 训、内训等学习培训工 作。 （8）员工信息及人事文件管理工作。及时按人员变动情况更新员工 信息库；将人事文件分 门别类进行归档管理，列出目录便于查找； （9）员工关系及人事档案管理工作。 （10）工会活动组织工作。 8.目标管理、绩效考核工作。在主管领导带领下，制定公司绩效考核 制度，参与各部门考核 方案的实施工作，整理考核信息，收集考核 结果，建立绩效考核数据库，为公司各部门及 个人考评提供事实依 据。 9.员工生日庆贺组织工作。 组织员工季度生日会，订蛋糕订餐。 10.酒店管理工作。 ① 接待人向分管副总或总经理提出招待申请； ② 分管副总或总经理审查同意后， 确定招待地点及规格； ③ 联系酒店， 准备招待物资，登记备案，预算接待金额超出 500 元需请示总经理 同意， 领取五粮液和剑南春需请示总经理同意； ④ 到指定地点招待。 招待地点原则上只限于公司定点酒店，如有其他特殊安排，需事先 备 案。每周五和行政文秘盘点领用及库存列出《招待物资盘点统计 表》。每月第四周周五和财 务部盘点领用及库存列出《招待物资盘 点统计表》和《招待物资领用统计表》，定期列出《招 待费用统计 表》报销票据。 11.零星用品采购工作。每月 1 日按照《零星用品采购计划》进行询 价，询价后交采购部签字 同意并实施采购、入库、报销。 1 2.耗材管理工作。对各部门打印机复印件加粉、换硒鼓、墨盒等进 行登记备案，定期列出清 单报销。 13.负责公司办公家具、设备的购置、维护、维修与管理。及时处理 各部门报修工作，联系对 网络、办公设备进行维修维护。 14.公司证照管理工作。严密管理证照，严格登记，并及时年审、换 证。 15.各项费用管理工作。对烟酒招待费、员工生日费用、电话费、内 刊费用、日常维护、证照年 审、各项杂费等进行登记并建立台账进 行管理。
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26_人事专员年终总结6
人事专员工作总结篇 2： 时光飞逝，转眼间在深川工作已半年多了。在紧张、忙碌而又充实的工作中，在公司领导和 同事的帮助下，我边学习边工作，有进步也有不足。为使 2011 年有更好的借鉴和指导，现 将我这几个月的工作总结如下。 一、招聘工作 1、了解各部门新增岗位的管理及各部门人员需求状况。 2、根据各部门人员的实际需求，有针对性、合理性招聘员工已配备各岗位。通过采取一系列 切实措施：广发招聘信息、网上招聘、现场招聘、贴招聘广告等各种途径招聘人才，卓有成 效，完成公司下半年 60 余位人才（不含辞职）需求。 二、建立、健全、规范人事档案管理 1、对现有人员进行建档工作：身份证、学历证明、身体体检报告、照片等信息，现员工档案 齐全。 2、及时做好档案材料的收获、整理、归档。 3、完成新员工入职、转正、调岗、离职等管理工作。 4、实行各部门在职人员人数每周统计工作。并对新进、转正、调薪、离职人员进行月统计并进 行核对。 5、人才库档案管理工作。提高后期招聘效率。 三、员工培训工作 1、完成新入职人员的培训工作：员工入职管理规定、考勤管理办法、工作纪律等。 2、完成销售部、行政前台、市场部前台、技术部内勤的商务礼仪培训工作。 3、协助采购部完成员工物料培训工作。 4、全力协助研发部做好生产、技术部门技术骨干的培训工作。 四、员工关系 1、找各部门员工聊天，了解各部门员工的思想动态。 2、对离职人员回访，了解离职员工离职的真实原因及思想动态。 3、配合各部门工作，协助处理各种突发事件。
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24_人事专员年终总结4
人事专员年终总结 我很荣幸加入这个大家庭，不知不觉已经在公司已经 4 个多月 了，在领导和其他同事的热心帮助下，我发现自己这几个月来发生 了巨大变化，身边的同事也都在不断进步，朝着同一个目标奋斗着。 新的一年到来了，也带来了新的挑战，我将以全新的面貌来迎接新 年的到来。 现对 2011 年的工作总结如下： 一.对于公司员工的人事档案及其他资料进行收集及管理，保持 公司档案的完整性，为保证日后的分析工作提供更准确的信息； 二.负责管理员工劳动合同，办理劳动用工及相关手续； 三.执行各项公司规章制度，处理员工奖惩事宜； 四.协助做好招聘与任用的具体事务性工作，包括发放招聘启事、 收集和汇总应聘资料、安排面试人员、跟踪落实面试人员的情况 等； 五.帮助建立积极的员工关系，协调员工与管理层的关系，协助 组织员工的各类活动； 六.负责核算公司所有员工的工资，由于自己的粗心也有过错 误，不过在领导的帮助下都能够圆满的解决； 七．可以自己独立处理保险和工伤的事宜； 八．帮公司其他同事订火车票机票，解决大家出行的后顾之忧。 不过我觉得自己还有不足：工作的预见性和创造性不够，离领 导的要求还有一定的距离，人力资源方面的知识还有所欠缺，在今 后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，虚心向领导和同事 学习，不断提高自自身专业素质，才能面对更大的挑战，也才不会 被时代的潮流所淘汰。 最后，祝愿公司在新年里一帆风顺，一年更比一年好！ 2012 年元月 6 日
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28_人力资源经理年终总结2
人力资源经理年终总结 伴随着新年钟声的敲响，又迎来了崭新的、充满期待的 2008 年。回望 2007 年度的工作生活， 感受到公司及身边的人这一年来发生的巨大变化，我们的品牌在快速提升着，身边的同事 也都在不断进步着，朝着同一个目标奋斗着。新的一年到来了，也带来了新的挑战，在我 们准备以全新的面貌来迎接新年的到来时，也不忘来回顾和总结过去一年来所做的努力。 人力资源部自成立到现今已经一年半时间了，很荣幸本人参与了人力资源部成长的历程， 从无到有，从当初的不完善，慢慢成长到今天的成熟。自 2005 年以来，人力资源部的队伍 在慢慢壮大，引进了专业人才，专业水平得到了很大的提高，人力资源建设正在逐步走向 规范，职能作用也在逐渐得到体现。公司领导对人力资源部的建设极为关心，这对于人力 资源部同事来说无疑是最大的强心剂。过去，大家可能对“人力资源”这个词语感到有点 陌生，不知公司设如此部门真正的用意在哪里。通过今年大家的同心协力，已慢慢取得了 公司各部门绝大多数人的认可与支持。上半年因部门人手紧缺，使得一些工作无法真正展 开，一直在做着基础工作，今年上半年莫总监任职以来，对人力资源部工作进行了整理， 明确了每个人的工作职责，使分工更加细致化，现对于今年的工作总结 一.对于公司员工的人事档案及其他资料进行收集及管理，使其更加完善化，保持公司 档案的完整性，为保证日后的分析工作提供更准确的信息。因档案内容涉及公司有关机密， 期间我保持着极高的警惕性和很强的保守意识。协助上级掌握人力资源状况；填制和分析 各类人事统计报表。为人力资源规划工作提借准确的信息。 二.负责管理员工劳动合同，办理劳动用工及相关手续；到目前为止，劳动合同的签属 工作开展的不是特别的顺利，主要因为市场推广部业务人员较散，集中的机会较少，经常 都是来去匆匆，致使部分业务人员至今未能签署劳动合同。计划争取过年这个机会，把合 同签署工作完成好。 三.结合公司制度及国家规定管理员工考勤和请休假管理，按月准确出具考勤报表。其 中员工考勤又是一个难点，公司实行上班刷卡办法已经一年半时间了，由于部份员工一直 未能适应新的考勤办法所以效果一直不太好。 今年人力资源部特意为此问题进行了考勤重申，并与综合管理部技术人员讨论后改善 了考勤系统，但因公司许多工作岗位性质的不同，员工工作时间经常需要弹性化管理，还 是不能很好的交上令人满意的考勤数据，但为了防止有些员工“言过其实”，照成考勤不 公的结束，考勤系统还需更加完善。 一.执行各项公司规章制度，处理员工奖惩事宜；对于有些员工不遵守公司规章制度， 致使工作上出现较大失误或较大错误，人力资源部通过周密调查之后，给予了合理公正的 行政处罚，并对当事人进行了思想教育。本年度共有约十人左右人接受了公司不同程度的 行政处罚，均认识到了自身的错误。 二.公司充分考虑员工的福利，各项福利制度正逐渐开始实施。比如以往只有市场推广 部人员才享有的品牌推广用烟，在本部也得以实现；每月协助行政部人员进行生日活动的 策划及实施工作，丰富了员工的业余生活；考虑到员工的安全保障问题，公司也已为全部 员工购买了平安团体意外险及医疗险等险种，保险期间有一员工不慎摔伤，我们及时与保 险公司取得了联系，并申请了相应的理培，解决了员工的后顾之忧。等等这些都大大调动 了员工的工作积极性，从而起到了激励员工的作用。 三.进行促销人员的管理工作。自今年 9 月份以来，人力资源部正接手促销人员的管理 工作，通过资料收集分析，发现虽然制定了相应的管理制度，但是发现许多市场并没有严 格按照制度来执行，随意性较强，人员增长率过高。促销人员是五叶神市场的重要组成部 份，加强促销队伍的管理迫在眉睫。下一季度计划尽快重新制定促销人员管理制度，并严 格按照规章制度办事。控制好人员的增长速度及提高整体素质水平，为公司的将来储备更 多的业务人才。 四.协助做好招聘与任用的具体事务性工作，包括发放招聘启事、收集和汇总应聘资料、 安排面试人员、跟踪落实面试人员的情况等；五.帮助建立积极的员工关系，协调员工与管 理层的关系，协助组织员工的各类活动；此外，在部门领导的指导帮助下，对员工考勤制 度、劳动合同管理办法等相关的人事制度进行了修改工作，使其更加人性化，合理化，符 合了公司“以人为本”的人才理念。对个人来讲下一步重要应该在认真工作之余加强学习， 不断提高自身专业素质，才能面对更大的挑战，也才不会被时代的潮流所淘汰。珍惜来之 不易的机会，扎扎实实做好每份工作。2006 年人力资源部的责任将更加沉重，人力资源部 一定安排并实施好新的一年的工作计划，用实际的工作业绩来说话。最后，祝愿公司在新 年里一帆风顺，一年更比一年好。
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32_前期销售人员年终总结
前期销售人员年终总结 在一个月的前期销售中，总销售额为 9315 元，总商品 成 本 为 7131.7 元 。 不 扣 除 提 成 与 其 他 经 费 ， 共 营 利 2183.3 元。共销售单位商品 386 个，完成了销售目标的 32.16%。 一.自我检讨: 实际销售额远低于目标销售额。经过分析原因如下： 1.过高的估计市场的需求。很多消费者在我们的商品进 入市场之前，已经购买了相关产品。而且在刚开始销售期间， 无实体店，导致有的消费者不放心购买。 2.商品进入市场的时机比较慢。由于今年的天气气温反 常，冬天来的特别晚，导致难以判断进货的时期。而且错误 的判断了消费者的购买动机与心理。原以为只有到天气开始 降温，消费者才开始购买。其实不然，很多消费者已经提前 很多购买了相关产品。 3.对商品进货量的预知能力严重不足。导致了有的商品 卖到接近总销售数量的 1/4，而有的商品却一支未卖出去。 同时由于此原因，导致有的货品库存量过高。 4.在派人员进行上门销售时，缺乏合理有效的分配方式。 导致有的宿舍重复推销，浪费了人力资源。并且可能存在推 销员间的利益冲突等问题。 5.对推销人员货物的供给量存在问题。原则上，每一位 推销员有一整套(28 个)商品。但实际操作中，因为推销员是 实行上门销售。所以，有的推销员会一次性拿多一点货，方 便上门推销时，消费者购买了某商品后，可以及时补满货 版，再进行其他宿舍的推销。由于对供给推销员时，货物的 数量那排不当。导致自己的库存不够，可调配的库存过少。 其中，水分润唇膏就是因为这个问题，导致可调配库存过 少，而再向进货商进货。最后，推销员手上的唇膏卖不出去， 全部退回来，导致压货过多。 二.实际销售过程： 1.定位销售价格： 在考虑了进货价，初步员工提成设想，经费开销，广 州市内市场价格后，对商品价格进行了定位。最终确定商品 的价格小幅度的低于市场价，原因如下：第一，考虑到了 商品价格比市场价格低太多的话，怕降低了消费者对商品 真假的信任程度。第二，考虑到过低的利润，根本无法来分 配员工的提成和经费开销。第三，有足够高的盈利空间，有 利于商品在销售过程中的调度。例如：有的消费者购买了多 个商品时，可给与适当的价格优惠。也可以为今后商品清仓 降价提供有利的空间。 2.提成分配： 在提成方面，为了激发推销员的积极性。给出了比较高 的提成回报。并以不同销售量按不同单位提成回报。最高可 获得 3.5 元/支的提成。高提成，第一可以促进效益的工作热 情。第二可以给推销员比较大的空间去分布自己的下线。让 销售网络快速的在市场中蔓延开来。寻找推销员，除了基本 能力与信用度外，还从两个方面对市场进行推销。第一，就 是一间宿舍过一间宿舍的宣传，俗称“扫楼”。第二，通过 人脉资源进行销售。尽量找一些社交圈子广，在学生群体或 在部门中比较有威信的人。 3.宣传工作： 在网上开设了相关博客网站。打印相关传单，并粘贴在 人流比较多的地方。其目的是想让消费者了解到在学校有相 关产品销售，而不是立刻跑向超市购买。从而减缓了超市的 销售量，留住了客户，解除了超市在消费者心目中的垄断 地位。并分发宣传单给各位推销员，让其自行发挥。既增加 了宣传的范围，也减轻了自己的工作量。 4.财务： 在出入货方面，除了靠电子表格进行记录之外，也有 用人手记账。运用基本的电脑知识，使用电子表格快速的核 算出相关数据(总销售，进货成本，销售数量，各销售员的 业绩等等信息)，从而方便对库存与进货量进行数据反映与 分析。
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31_前台文员年终总结
前台文员年终总结 一、在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一 个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领 导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有 公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。 都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的 认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以 礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对 待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪 浅。 二、学习公司企业文化，提升自我。加入到___这个大集体，才真正体会了 “勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，这是___文文章版权归文 秘家园作者所有!化的精髓，我想也是激励___每个员工前进的动力，我从领导 和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也以这十个字 为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本 职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一 个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。 三、拓展自己的知识面，不断完善自己。三个月的工作也让我产生了危机意 识，工作中会接到一些英文的传真和资料，也会有一些客户打来比较专业的咨 询电话，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工 作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职 场，难免出现一些小差小错需领导指正；但前事之鉴，后事之师，这些经历也 让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。 这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深 感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足， 在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作， 发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量！ 工作计划 1．在日常事物工作中，我将做到以下几点： （1）协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没 有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。 （2）做好了各类信件的收发工作。 （3）做好低值易耗品的分类整理工作. (4)配合上级领导于各部门做好协助工作. （5）做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到 不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。 （6）做好办公室设备的维护和保养工作， （7）协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全 保卫工作。 （8）认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。 在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排， 细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。 2．在行政工作中，我将做到以下几点 （1）做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、 快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。 （2）做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工 与领导沟通的桥梁。 （3）协助公司上级领导完善公司各项规章制度。 3．提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点： （1）积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。 （2）向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。 （3）通过个人自主的学习来提升知识层次。 我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是 知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务 水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我 认为公司就是我最好的平台，我一定会把握这次机会，使工作水平和自身修养 同步提高，实现自我的最高价值。 4．其他工作 （1）协助人力资源部做好各项工作 （2）及时、认真、准确的完成其它临时性工作。 公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况进行合理分工、 合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有序；还要创造性地工作，不 断探索工作的新思路、新办法和新经验；同时增强工作创造性的同时，我一定注 意办事到位而不越位，提供服务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成 为上、下沟通的桥梁.
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33_汽车销售员年终总结
汽车销售员年终总结 **年是**公司重要的战略转折期。国内专用车市场的日益 激烈的竞争、价格战、国家宏观调控的整体经济环境，给** 公司的日常经营和发展造成很大的困难。在全体员工的共同 努力下，**专用汽车公司取得了历史性的突破，年销售额、 利润等多项指标创历史新高。回顾全年的工作，我们主要围 绕以下开展工作： 一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异 化营销 针对今年公司总部下达的经营指标，结合公司总经理在 2009 年商务大会上的指示精神，公司将全年销售工作的重 点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市 场愈演愈烈的价格竞争，我们没有一味地走入“价格战” 的误区。“价格是一把双刃剑”，适度的价格促销对销售是 有帮助的，可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的 汽车销售该采用什么样的策略呢？我们摸索了一套对策： 对策一：加强销售队伍的目标管理 1、服务流程标准化 2、日常工作表格化 3、检查工作规律 化 4、销售指标细分化 5、晨会、培训例会化 6、服务指标进考 核 对策二： 细分市场，建立差异化营销细致的市场分析。我们对以 往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制 定不同的销售策略，形成差异化营销；根据 09 年的销售形 势，我们确定了油罐车、化工车、洒水车、散装水泥车等车型 的集团用户、瞄准政府采购市场、零散用户等市场。对于这些 市场我们采取了相应的营销策略。对相关专用车市场，我们 加大了投入力度，专门成立了大宗用户组，销售公司采取 主动上门，定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态。在市 场上树立了良好的品牌形象，从而带动了我**公司的专用 汽车销售量。 对策三： 注重信息收集做好科学预测当今的市场机遇转瞬即逝， 残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场预测成为了阶段 性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际，每一 条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是 销售额的代名词。结合这个特点，我们确定了人人收集、及 时沟通、专人负责的制度，通过每天上班前的销售晨会上销 售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售对比分析报 表，确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制 定，一有需求立即做出反应。同时和生产部等相关部门保持 密切沟通，保证高质高效、按时出产。增加工作的计划性， 避免了工作的盲目性；在注重销售的绝对数量的同时，我 们强化对市场占有率。我们把公司产品市场的占有率作为销 售部门主要考核目标，顺利完成总部下达的全年销售目标。 售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，为此， 我们对售后服务部门，提出了更高的要求，在售后全员中 展开了广泛的服务意识宣传活动，以及各班组之间的自查 互查工作；建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场 巡检制度。 二、追踪对手动态加强自身竞争实力 对于内部管理，作到请进来、走出去。固步自封和闭门造 车，已早已不能适应目前激烈的专用汽车市场竞争。我们通 过委托相关专业公司，对分公司的管理提出全新的方案和 建议；组织综合部和相关业务部门，利用业余时间学习。 三、注重团队建设 公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能 使公司得到好的发展。年初以来，我们建立健全了每周经理 例会，每月的经营分析会等一系列例会制度。营销管理方面 出现的问题，大家在例会上广泛讨论，既统一了认识，又 明确了目标。 在加强自身管理的同时，我们也借助外界的专业培训， 提升团队的凝聚力和专业素质。通过聘请专业的企业管理人 才对员工进行了团队精神的培训，进一步强化了全体员工 的服务意识和理念。 2010 年是不平凡的一年，通过全体员工的共同努力， 公司各项工作取得了全面胜利，各项经营指标均创历史新 高。在面对成绩欢欣鼓舞的同时，我们也清醒地看到我们在 营销工作及售后服务工作中的诸多不足，尤其在市场开拓 的创新上，精品服务的理念上，还大有潜力可挖。同时还要 提高我们对市场变化的快速反应能力。为此，面对 2009 年， 公司领导团体，一定会充分发挥团队合作精神，群策群力 紧紧围绕“服务管理”这个主旨，将“品牌营销”、“服务 营销”和“文化营销”三者紧密结合，确保公司 2009 年公 司各项工作的顺利完成。
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34_企业管理部个人工作总结
企业管理部个人工作总结 2011 年对我来说具有特别的意义，因为这份工作是我 从事的第一份正式的工作，是我职业生涯的一个起点，我 对此也十分珍惜，也尽最大努力去胜任这一岗位。通过一年 来的不断学习，以及同事、领导的帮助，我已完全融入到了 企业管理部这个大家庭中，个人的工作技能也有了明显的 提高，虽然工作中很多事情有待完善，但应该说这一年付 出了不少，也收获了很多，我自己感到成长了，也逐渐成 熟了。现在就 11 年的工作情况总结如下： 一、以踏实的工作态度，适应企管部工作特点 企管部是 公司运转的一个重要枢纽部门，对公司内外的许多工作进 行协调、沟通，做到上情下达，以及规划协调好公司各部门 的各项事务。这就决定了办公室工作繁杂的特点。每天除了 本职工作外，还经常有计划之外的事情需要临时处理，而 且通常比较紧急，让我不得不放下手头的工作先去解决， 当然自己手头上的事情也很多，经常是忙忙碌碌的一天下 来，但是每一天都很充实，我本着为大家服务的心态是做 好每一件事。为公司贡献我的一点光和热。 二、尽心尽责，做好本职工作 一年来，我主要完成了以 下工作： 1、公司各项费用报销单的审核：首先各部门指定人员把 部门人员发生的报销单上交给企管审核人员，企管审核人 员对报销单的事项、金额、票据等一系列事项审核；审核完 毕，每周三交给企管部领导审核，领导审核完毕，我录入 到费用登记软件中，并对比较特殊的报销单做其它方面的 录入，；再交由张总审核，张总审核完毕，再重新把所有 报销单登记，做一个详细的费用报销单明细表，交由财务。 2、保险柜文件的管理。此类文件涉及范围非常广，整体 上分为政府性的、公司内部性的；公司内部性的又分为公司 所有证书证件、合同、协议、行政后勤等。需要进行整体的区 分，方便各部门人员需要时，及时提供。 3、统计报表的填写及上报。我这一块的统计报表涉及到 南昌市经济技术开发区、南昌市经贸委、南昌市重点企业服 务平台网、省外经贸厅发展处以及其他政府不固定性的相应 政府报表五大块。报表部分与财务部协调完成，财务出相应 的数据，有些数据需要自己的计算，每大块涉及到的报表 较多。 4、档案这一块，是花时间、经历最多的一块，其分为两 大块：纸质档案：全部是用手写，每个人的档案上都要写 好员工的个人信息，我接手这一块完全是空白；并且还要 分部门，统计好各部门的人数，在上面列清单。在这样有效 的分类下，公司所有人员信息都可能很直观的查到。电子档 案：这一块是纸质档案的另一种呈现方式，是对员工个人 基本信息的录入，例如：姓名、身份证、毕业学校等一系列。 涉及得非常细。这样一种录及方式方便公司各领导对员工个 人基本信息的查看。 5、公司印信的保管及用印情况的登记。各部门凭用印申 请单，经领导签字，待我审核，才予盖章。并且每月整理所 有用印申请单，并录入到电脑，方便领导对某一时段用印 情况的审核。 6、外宾的接待。公司来访的客人较多，经常需要陪其去 车间，向其解说公司相应情况，对于客人一系列问题进行 解答；也要准备好会议室，放好资料、倒水等事项。 7、有关政府性文件、事项的处理。今年在陈经理的引导下， 处理了两大项：一是公司环评文件，二是公司内部固体废 弃物的处理。这两大块在多方的协调下，终于完美的完成。 接下来就是一些后绪的工作。当然也有些相应的政府类似文 件也进行了处理。
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