业务管理部经理职位说明书
职位说明书 职位名称 业务管理部经理 所属部门 业务管理部 直接上级 市场营销部总经理 直接下属 资费管理员、业务管理员、行政 事务管理员 编写日期 2004 年 6 月 审 核 人 工作目的 为了实现公司的他网和公话业务发展目标，加强和规范资费管理，负责组织落实全 省公司他网和公话业务的发展计划，制定资费相关政策，推动公司业务的可持续良性发 展。 工作职责 1、 依据公司的年度经营目标、经营计划及市场营销部的年度工作规划，拟定所分管部门 的年度工作规划及实施方案。组织编制全省他网和公话业务的年度发展计划。 2、 根据公司发展战略和年度目标，组织进行对他网和公话业务发展的投资需求分析。 3、 负责制定公司的业务相关管理制度，不断完善公司业务管理体系： 3.1 建立并完善公司的资费制定及管理制度，资费制定及审批流程； 3.2 建立并完善公司的成熟业务（他网、公话、智能网）管理制度、政策、流程； 3.3 建立并完善渠道（含代理商）建设、管理制度。 4、 全面负责业务管理部的日常工作： 4.1 负责全省资费日常管理工作：组织收集管内电信市场资费动态信息，编制省内 电信产品的资费标准、资费调整、优惠政策及资费套餐等政策，并上报管局备案； 4.2 负责组织对全省资费政策的宣贯和培训工作； 4.3 负责监督、检查各地市分公司资费政策、资费标准执行情况； 4.4 负责全省他网及公话业务管理：定期了解地市分公司的他网及公话业务计划完 成情况，并进行业务分析；协助地市分公司处理解决业务相关问题等； 4.5 负责组织对省级卡类业务代理商的征招和筛选，及对代理商的日常管理。 5、 负责组织起草市场营销部的管理文件及日常管理。 6、 负责指导、协调各市分公司他网业务的发展。 7、 负责本部门人员的管理工作： 7.1 负责对本部门员工进行业务培训、业务指导； 7.2 制定本部门季度/月度工作计划、确立工作目标、分解工作任务、进行工作总结； 7.3 负责本部门员工日常工作监督管理及绩效考核并做出相应的奖惩建议。 重要工作联系 1. 内部联系： 1.1 公司各部门； 1.2 各地市分公司市场营销部。 2. 外部联系： 2.1 河南省通信管理局。 任职要求 1. 教育背景： 1.1 大学本科及以上的学历； 1.2 市场营销、、工商管理、通信及相关专业。 2. 知识技能、专业证书： 2.1 熟练掌握国家及地方行业主管部门的各项电信政策； 2.2 具备较强的公共关系能力和综合分析判断能力； 2.3 熟悉现代企业市场营销管理理论及管理框架； 2.4 具备良好的管理能力、沟通能力和协调组织能力。 2.5 了解通信行业，具有一定电信产品运作及管理知识。 3. 工作经验： 3.1 3 年及以上的管理工作经验； 3.2 3 年及以上的相关工作经验。 4. 其他要求： 4.1 无。
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营销策划部门职能说明书
营销策划部机构设置及岗位职责 一、组织现状 1. 目前公司营销策划部共有员工 31 人，其中销售人员 26 人，客服 3 人，策划 2 人。 2. 职位划分上，销售方面销售经理 3 人，置业顾问 23 人，策划方面住宅策划经理 1 人，策划专员 1 人。 营销总监 住宅策划经理 策 划 专 员 住宅销售经理 销 售 主 管 销 售 主 管 住宅销售经理 销 售 主 管 销 售 主 管 广场销售经理 置 业 顾 问 ×3 客 服 专 员 住宅客服经理 客 服 专 员 客 服 专 员 置 置 置 置 业 业 业 业 顾 顾 顾 顾 根据总部营销中心关于各项目公司营销体系人员架构的要求，结合目前公司实际需要，建立垂直管理模式的部门编制（组织 问 问 问 问 架构图），以总监责制为核心，全面地建立销售各环节岗位职责，使部门业务发展责、权、利有效落实，真正做到工作配合的有效 ×5 ×5 ×5 ×5 二、部门建制 性，体现团队运作精神，确立了岗位职责的基本框架后，统一管理，分配销售部所属人员的岗位工作。 四、组织架构图 营销总监 部门经理（销 售） 部门副经理（策划） 置 业 顾 问 ×5 客服经理 销售经理（住 宅） 销售经理（广 场） 销售 主管 + 置业 顾问 5名 销售 主管 + 置业 顾问 5名 销售 主管 + 置业 顾问 5名 销售 主管 + 置业 顾问 5名 按 揭 专 员 合 同 专 员 客 服 专 员 策划主管 吧 台 专 员 策 划 专 员 策 划 专 员 策 划 专 员 策 划 专 员 平 面 媒 体 执 行 文 案 策 划 助 理 五、营销体系职责范围 （一）市场调研 1、 负责对所在项目城市房地产宏观市场和微观市场的研究分析工作，研究项目所在城市房地产市场的发展趋势； 2、 负责对所在地区的主要竞争对手企业情况进行跟踪调查，了解主要竞争对手企业的基本情况及发展方向、策略等问题； 3、 负责对公司开发项目的竞争项目进行跟踪调查，分析其对公司项目的影响，并提出相应的对策； 4、 负责收集、整理、建立其他楼盘的宣传资料、楼书等营销资料库； 5、 负责定期编写市场调查报告，包含市调月报、市调半年报、市调专题报告及有关的各种市场信息材料，并报分公司领导及新城市营 销中心； 6、 进行市场的跟踪研究，为新城市投资管理中心等相关业务部门提供市场支持配合。 （二）销售指标的计划与管理 1、 负责将公司年度销售指标层层分解，科学地分解到项目； 2、 负责实时关注项目的销售指标完成进度，并与各部门及时沟通协调，力求项目均按计划完成销售任务，最终力争各项目公司年度 销售指标的圆满完成； 3、 负责根据年度销售任务指标制定详细周密的推售计划，将年度目标销售分解到每个月； 4、 根据新城市经营目标的需要，在分公司领导的指导下，负责及时对年度销售总指标及项目的年度销售指标进行调整。 （三）营销策划 1、 负责营销方面各个专业的研究工作； 2、 负责项目的定位、营销策略、宣传推广及推售策略和计划制定等工作； 3、 负责项目营销费用的测算及控制、后评估工作； 4、 负责组织代理公司、广告公司、活动公司、物料制作公司等招投标工作 5、 负责公司品牌宣传策划及实施工作； 6、 负责审核广告以及其他宣传材料的稿样，监督广告的制作、安装和日常维护工作，并负责广告发布和效果评估； 7、 负责项目公开发售、参展等与营销有关的活动； 8、 协助有关部门组织项目开工、封顶、入伙等活动； 9、 参与投资研究工作，为公司投资工作提供营销意见； 10、 负责项目营销后评估； 11、 华强地产业主联谊会相关工作，实施“华强会”会员招募，管理工作，负责会刊文字、图片、编辑和印刷工作，组织和安排会 员活动，开拓和保证华强会的发展和运作。 （四）销售组织与管理 1、 负责项目销售组织与管理工作； 2、 负责编写《住宅价格系数报告》，制订价格表，负责开盘后的销售总结工作； 3、 负责销售现场日常服务监督和管理工作； 4、 负责项目售楼处、样板房的验收与管理及售楼专车的管理工作； 5、 负责各类销售报表的制作并及时掌握和反馈客户意见、要求，根据销售情况对营销策划方案提出调整意见。 （五）客户服务 1、 快速、正确处理售前、售中、售后的各类服务及投诉; 2、 负责建立健全客户档案制度; 3、 参与对物业公司的配合与管理工作，楼宇交付入伙; 4、 销售成交房屋分析及成交客户分析，余房分析反映余房情况，并为次月制定合理销售计划提供依据。 5、 结合公司阶段性要求，合理设置结点，组织回款。通过阶段性对欠款的汇总，发现客服工作中的问题，督促项目清理欠款，保证 顺利回款 6、 价格管理，把控项目销售价格 7、 负责项目产权办理的管理工作； 六、各岗位职责及任职要求 （一）职位：营销总监 任职要求： 市场营销、房地产管理类相关专业全日制本科及以上； 在大中型房地产开发或者销售代理公司，从事房地产营销管理工作八年以上的直接工作经验，熟悉各类产品营销管理，至少 十个以上项目成功经历； 精通产品定位、市场营销，品牌管理、广告企划、市场调研专业技能； 熟悉房地产交易有关的法律、法规； 了解成本控制、建筑规划和室内设计知识。 岗位职责： 负责贯彻落实公司各项规章制度、方针政策； 负责落实项目的各项决议； 负责对地区宏观经济与房地产法律法规的研究工作； 负责与新城市营销中心专业的沟通协调工作； 负责组织对营销各项工作的研究与评审工作； 负责设计部设计交底的对接工作； 负责与项目所在地各大主流媒体建立良好的公共关系； 负责部门员工的培养与考核工作； 负责部门月度工作计划与资金计划的审核工作； 负责部门各项费用的审批工作； 建立和维护与相关单位之间的公共关系； 完成公司领导交办的各项工作。 （二）职位：营销策划部经理 任职要求： 市场营销、经济管理等相关专业全日制正规院校本科以上学历； 6 年以上营销策划或销售管理工作经验，3 年以上房地产相关企业工作经验。 熟悉房地产项目营销策划体系（项目前、中、后期），具备丰富的营销运作经验； 具备五年以上大中型房地产企业同等职位工作经验，并主持或参与至少二个五十万平方以上的房地产项目全程营销策划 熟悉房地产交易有关的法律、法规； 岗位职责： 负责销售组织管理，组织定期整理上报销售情况的数据报表； 负责销售计划管理，参与制定并实现地区总销售目标，制定并实施地区销售工作计划； 负责营销市场定位，组织开展市场分析、市场调查、目标客户分析、竞争项目分析、产品定位及价格测算等活动，制定、具体实 施各项目整体营销推广计划、拓展市场计划； 对营销产品的设计提出专业意见，建议总体产品、分期产品的类型及配比； 负责外部合作伙伴关系的管理，保持与按揭银行的良好沟通，与企划、广告商、媒体等专业机构组成策略联盟或伙伴关系； 部门内绩效管理、团队建设和人员培养。 （三）职位：营销策划部副经理 任职要求： 市场营销、经济管理等相关专业全日制正规院校本科以上学历； 5 年以上营销策划或销售管理工作经验，3 年以上房地产相关企业工作经验。 熟悉房地产项目营销策划体系（项目前、中、后期），具备丰富的营销运作经验； 具备五年以上大中型房地产企业同等职位工作经验，并主持或参与至少二个五十万平方以上的房地产项目全程营销策划 熟悉房地产交易有关的法律、法规； 岗位职责： 协助销售组织管理，组织定期整理上报销售情况的数据报表； 参与制定并实现地区总销售目标，制定并实施地区销售工作计划； 参与营销市场定位，组织开展市场分析、市场调查、目标客户分析、竞争项目分析、产品定位及价格测算等活动，制定、具体实 施各项目整体营销推广计划、拓展市场计划； 对营销产品的设计提出专业意见，建议总体产品、分期产品的类型及配比； 负责外部合作伙伴关系的管理，保持与按揭银行的良好沟通，与企划、广告商、媒体等专业机构组成策略联盟或伙伴关系； 负责编制或指引代理公司完成项目《市场定位报告》、 《营销策划报告》、 《营销进度计划及价格专题报告》、 《价格系数分析报告》与 《项目营销工作总结报告》等各项专题报告； 负责主导完成项目成本利润测算及营销费用测算与控制的编制 负责项目营销计划的编制与执行监督工作； 负责对市场定位、价格体系及推广策略等营销研究工作； （四）职位：销售经理： 任职要求： 房地产营销、市场营销策划、建筑等相关专业，正规院校专科以上学历； 具有 3 年以上大中型房地产项目案场销售管理工作经验，担任过项目销售经理同类职位 2 年以上； 有主持过大型项目（住宅、商业、工业地产项目）的销售管理的经验； 具有良好的语言表达能力、组织、沟通、协调、判断与决策的能力。 岗位职责： 负责整合项目的各项营销工作； 负责统领和指导完成项目各阶段重点专题报告； 负责项目成本控制及营销费用的统筹和把关工作； 负责对项目销售管理、签约等事宜的协调工作； 参与对乙方相关合作公司的招投标的评审工作； 参与项目发展的概念设计、规划设计等工作； 负责项目营销计划的评审与执行监督工作； 负责组织项目营销例会，及时对各种营销策略进行研究与制定各项促销措施； 负责对市场定位、价格体系及推广策略等营销研究工作； 负责组织对销售人员的培训与定期考核工作； 负责已推售单位各项促销措施的拟定工作； 完成部门领导交办的其它工作。 （五）职位：客服经理： 任职要求： 大学本科及以上，市场营销或管理类相关专业知识 3 年以上房地产销售工作经验，1 年以上房地产销售管理工作经验 优秀的语言表达能力和沟通能力； 较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题； 良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。 岗位职责： 销售指标统筹，公司财务指标的上传下达与分解； 参与项目管理，指标执行跟踪和把控； 定期做好欠款分析随时清理欠款； 价格管理，把控项目销售价格； 参与项目推盘计划制定； 协助项目每月 1 次项目整体价格测算（已售均价、未售均价、整体均价）； 重大销售节点前做价格测算；根据现场意见，在节点做好价格调整，销控整理； 每周及每月做销售成交房屋分析及成交客户分析，余房分析反映余房情况，并为次月制定合理销售计划提供依据； 结合公司阶段性要求，合理设置结点，组织回款。通过阶段性对欠款的汇总，发现客服工作中的问题，督促项目清理欠款，保 证顺利回款； 负责对项目签约工作的管理与监督工作； 负责对公司印章的管理； 负责商业和住宅的租售周报、月报等相关报表的汇总与上报工作； 负责与法律顾问的工作对接； 负责项目产权办理的管理工作； 完成营销策划部经理交办的其他工作。 （六）职位：策划主管/经理： 任职要求： 房地产相关专业、艺术及室内装饰、新闻、中文等相关专业本科以上学历 熟悉本地房地产市场 2 年以上策划经理/主管职位工作经验； 掌握房地产运作流程、精于策略、长于创意、扎实的美术及专业平面设计功底 组织能力、谈判能力，良好领导、组织、沟通能力、突出的团队协作能力； 洞察市场的综合管理和控制能力； 认真、负责、服务意识强、思维活跃、敬业勤恳、有吃苦精神 岗位职责： 编制项目整体、分期及年度营销策划方案、市场推广计划等； 项目市场调研、策划，市场研究与定位； 项目投资房地产营销策划； 项目建筑规划的房地产营销策划； 项目形象展示策划； 项目营销推广策划； 企业的品牌塑造及宣传工作。 （七）职位：策划专员： 任职要求： 房地产相关专业、艺术及室内装饰、新闻、中文等相关专业本科以上学历 2、3 年以上房地产行业相关工作经验 掌握房地产运作流程、精于策略、长于创意、扎实的美术及专业平面设计功底 突出的产品包装意识，独立工作能力强、突出的团队协作能力； 洞察市场的综合管理和控制能力； 认真、负责、服务意识强、思维活跃、敬业勤恳、有吃苦精神 岗位职责： 协助策划与项目所在城市各主流媒体建立良好的公共关系； 负责组织对报业公司、广播电视、杂志等媒体广告投放方式与价格谈判工作； 负责广告的月度投放计划编制与各项目报广费用的统计工作； 负责报纸、广播及电视广告的订版及投放工作； 负责项目软性推广工作； 负责网络论坛的策划与跟进工作； 负责项目平面宣传资料的策划工作； 负责编制各项目宣传物料设计工作计划； 负责楼书、报广、折页、海报、直邮、现场包装及户外广告等宣传平面的设计跟进； 负责各种宣传物料、模型、现场包装及制作工作； 完成策划经理交办的其它工作。 （八）职位：销售主管 任职要求： 熟悉本地房地产市场五年以上地产销售经验 1 年以上销售主管职位工作经验； 熟悉房地产销售业务流程，市场敏锐感； 案场管理能力、组织能力、谈判能力，良好领导、组织、沟通能力 岗位职责： 负责项目销售管理工作； 负责售楼处、样板房、示范单位等验收、管理与维护工作； 负责各项宣传资料的验收、保管与发放工作； 负责各种销售合约与资料的编制工作； 协助各种营销活动的组织与实施工作； 负责对典型楼盘及项目交通配套（包括竞争性楼盘）的市调工作； 负责与物业管理处的对接工作，客户投诉的沟通与处理工作； 负责售楼专车的管理工作； 负责及时提交销售报表及广告效果反馈表； 带领其置业顾问团队做好销售以及与其他销售小组的销售配合工作； 完成销售经理交办的其它工作。 （九）职位：策划助理 任职要求： 市场营销、广告学、房地产管理、经济学等专业大学本科以上学历，两年以上房地产公司营销经验，形象气质佳； 熟悉各项业务流程及市场行情，具有一定的组织管理及协调能力； 具有良好的语言表达能力和文字功底，熟悉运用办公软件； 能及时把握市场信息，服意识强，能承受工作压力； 岗位职责： 负责部门重要文件资料的管理工作； 负责部门文件的收发、归档工作； 负责编制项目考勤表、工作与资金计划表； 负责各部门相关资料的传递工作； 负责项目各项费用登记、报销工作； 负责对楼书、图片、市调资料、报广平面及期刊杂志等归档与管理工作； 完成领导交办的其它工作。 （十）职位：置业顾问 任职要求 中专及以上学历，专业不限； 2 年以上楼盘销售工作经验，业绩优秀者优先； 熟悉当地房地产市场及相关政策法规，热爱房产纪经行业，有挑战高薪的工作激情和进取精神； 具有较强的沟通与谈判能力，出色的营销技巧、销售技能与说服能力； 刻苦耐劳,积极乐观,诚信务实 岗位职责： 制定个人销售方案、计划，严格按照公司销售价格及交房标准进行销售； 负责公司楼盘的推介，接待客户促进成交； 掌握客户需求，发掘及跟进潜在客户，做好对客户的追踪、联系； 热情接待，细致讲解，耐心服务，为客户提供满意的服务； 负责市场信息的反馈，定期对销售数据及成交客户资料进行分析评估，提交销售总结报告； 协助销售主管处理一般日常事务； 维护售楼现场设施的完好及清洁 （十一）职位：合同专员 任职要求： 相关专业本科及以上学历 同等工作经验一年以上； 有较强的沟通能力、组织能力、计划能力、协调能力、执行力 岗位职责： 每天准备好当日成交协议的合同准备工作。 按照公司统一要求与客户签署买卖合同及补充协议。 掌握房地产法律法规知识，作好合同条款解释工作。 根据客户不同情况安排贷款接件银行，并协助作好客户资料准备工作。 完成合同台帐录入，详细记录签署合同客户交款情况、贷款情况。 日拨打催款电话，及时掌握协议期购房客户动态。 负责项目产权办理的管理工作； 完成部门经理交办的其他工作 （十二）职位：按揭专员 任职要求： 相关专业本科及以上学历 1 年以上房地产按揭或金融行业相关工作经验，具有较强的按揭业务分析 能力，熟悉按揭业务操作流程，具有较强的亲和力和沟通能力， 工作积极主动，执行力强。 岗位职责： 对外的关系的协调（房管局、银行） 合同管理：合同及时分类归档、整理，不得有缺少、丢失现象，管理合同去向，并做好合同领取记录。 协助客户整理贷款件，指导客户办理贷款手续。 运用贷款台帐及时准确反映贷款情况。 与财务核对税费，作好相关税费票据交接。 完成部门经理交办的其他工作 （十三）职位：客服专员 任职要求： 相关专业本科或以上学历毕业生，物业管理、酒店及旅游管理、中文、社会学等相关专业优先。 熟练使用办公自动化相关软件。 服务意识强，能承受较大的工作压力，沟通表达能力强，良好的亲和力 岗位职责： 为业主或客户做电话回访、通知以及客户满意度调查，为客户解答问题及处理客户投诉。 负责物业项目的客户服务和关键客户关系的维护。 策划并组织社区文化活动。 从客户满意度的持续改进和提升的角度给出合理化建议。 实施“华强会”会员招募及会员管理工作 完成领导交办的其他工作 （十四）职位：吧台专员 任职要求： 女性，相关专业中专或以上学历，酒店及旅游服务等相关专业优先，形象气质佳； 具备中西小餐点、软硬饮、水果品牌的基础制作技能； 具有良好的语言表达能力、职业风貌和服务精神，吃苦耐劳； 岗位职责 负责为业主或客户提供餐点或酒水服务，保证出品效率及质量； 负责保持水吧台及水吧台杯具等用具的卫生整洁； 妥善保管水吧台各项用具及餐饮； 负责制定水吧台的用品的备货计划 做好吧台出品台帐； 配合客服经理、财务部做好吧台盘账； 完成领导交办的其他工作。
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客服中心主任职位说明书
职位说明书 职位名称 客服中心主任 所属部门 客服中心 直接上级 客户服务部经理 直接下属 主任助理、座席班长 编写日期 审 核 人 工作目的 为了向铁通客户提供优质、高效的服务，树立 10050 的服务品牌，提升公司的客户满 意度，负责客服业务运营主体——省客服中心的管理和全省客服业务的支持，进行全省 客户服务质量监督检查，为公司的市场营销工作、各项经营业务和三大战略的实施，提 供服务保障。 工作职责 1、 负责建立并完善省客服中心管理制度、流程及相应管理办法，规范客户服务管理体 系。 2、负责省客服中心的组织管理工作： 2．1 负责省客服中心的工作环境和设备的管理，保证正常运转； 2.2 负责组织修改和更新客服咨询信息系统内容； 2.3 负责定期组织召开客服中心会议，对存在问题进行分析处理； 2.4 向主管经理反馈各类客户信息，研究客户需求和心理，提出改善客户服务工作 的意见； 2.5 负责组织对客服中心各类受理的统计分析和各地市客服资料、数据的汇总，按时 上报各类报表和总结。 3、负责重大客户投诉的处理： 3.1 主动加强与各相关电信服务监管部门的联系，负责组织处理省通信管理局、新闻 媒体等反馈转交的各类客户服务问题； 3.2 负责协调处理各种渠道反馈的重大客户投诉，对违反电信业务规章制度、影响服 务质量的问题，及时向上级主管报告，并提出处理建议。 4、负责全省客服业务的支持： 4.1 负责组织对地市公司提供业务帮助，对其客户服务工作进行指导； 4.2 负责组织对地市公司的信息传递； 4.3 协调处理地市无法解决的有关地市际业务的咨询、投诉等各类客户问题； 4.3 负责组织对全省的客户服务质量进行监督检查，定期编制客服质量情况报告； 组织进行省公司及各地市分公司的客户满意度调查，撰写客户满意度分析报告，并 提出改进措施； 4.4 负责对各地市分公司的客服质量进行考核、评比。 5、负责部门内部日常管理工作： 5.1 提出本部门机构设置建议、参与本部门人员招聘、组织本部门业务培训； 5．2 制定本部门季度/月度工作计划、确立工作目标、分解工作任务、进行工作总 结； 5.3 负责本部门员工日常工作监督管理及绩效考核并做出相应的奖惩建议。 重要工作联系 1. 内部联系： 1.1 公司内各部门； 1.2 地市公司客服中心； 2. 外部联系： 2.1 各相关电信服务监管部门； 2.2 省消协； 2.3 各新闻媒体； 2.4 其他电信运营商的客服中心 任职要求 1. 教育背景： 1.1 大学专科及以上的学历； 1.2 电子通信专业或相关管理专业。 2. 知识技能、专业证书： 2.1 熟悉电信法规及相关政策； 2.2 具备良好的客户服务意识和创新意识； 2.3 具备良好的管理能力、沟通能力、交流能力、人际关系处理能力和协调组织能 力。 3. 工作经验： 3.1 2 年以上管理工作经验； 3.2 2 年以上客户服务工作经验； 4. 其他要求： 4.1 无。
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电话销售代表职位说明书
电话销售代表 职位名称 职 电话销售代表 系 薪金标准 职位代码 所属部门 职等职级 直属上级 填写日期 核准人 职位概要: 通过直销方式发展客户。 工作内容: %通过电话及直邮方式开发新客户； %对客户进行回访、调查； %客户数据统计分析。 任职资格: 教育背景: ◆专业不限，大专以上学历。 培训经历: ◆受过市场营销、产品知识等方面的培训。 经 验: ◆不限。 技能技巧 ◆良好的中英文口头表达能力，语言亲和力强； ◆熟悉计算机的基本操作。 态 度: ◆工作认真，踏实肯干，主动，胆大心细； ◆头脑灵活，具有很强的应变能力和市场开拓精神，喜欢从事具有挑战性的工作。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 销售部
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客服中心座席班长职位说明书
职位说明书 职位名称 客服中心座席班长 所属部门 客服中心 直接上级 客服中心主任 直接下属 座席代表 编写日期 审 核 人 工作目的 为了向客户提供优质、高效的服务，保证省客服座席的正常工作，负责后台工作的 操作、组织、实施和对班组成员的日常管理工作，不断提高客户服务质量。 工作职责 1． 客服后台工作： 1.1 负责各类工单的审核、派送、记录，对回复存在问题的工单进行再次派单； 1.2 负责对工单回复结果进行审核、整理并及时回访客户； 1.3 负责对客户留言和网上填写的工单进行核实、整理； 1.4 负责对前台座席代表提出的疑问及无法解决的问题进行处理； 2．班组管理工作： 2.1 负责组织实施机房值班作业，指导座席代表正确进行系统操作； 2.2 组织客服中心全体值班人员开展正常的客户服务工作，对客服座席的值班情况、 系统运行情况加强巡视； 2.3 负责班组成员的业务指导、学习培训及考核、考勤； 2.4 定期组织召开班务会及业务学习，妥善处理疑难问题、突发情况、重要事件和前 台座席代表难以处理的问题，对重大负责质量问题及不能解决的问题及时向主 任请示汇报； 2.5 维护机房值班秩序，带领班组成员认真执行交接班制度、正确填写交接班日制； 2.6 指导并检查座席代表的日常值台及操作工作； 2.7 负责与维护人员的合作沟通，负责班组成员之间的工作协调，处理好班内的矛 盾纠纷，加强团结协作，为客户提供高质量的服务。 3．工单及业务的统计分析： 3.1 负责各类工单的分析汇总，负责对业务量的统计管理工作； 3.2 提供咨询、故障、投诉、建议的数据统计； 3.3 负责对延时工单进行审核，并提供相关延时数据。 4．负责对地市公司服务质量的电话暗访及抽查，并汇总。 重要工作联系 1. 内部联系： 1.1 公司内各部门； 1.2 地市公司客服中心。 2. 外部联系： 2.1 各相关电信服务监管部门； 2.2 其他电信运营商的客服中心。 任职要求 1. 教育背景： 1.1 高中及以上的学历 2. 知识技能、专业证书： 2.1 熟悉电信法规及相关政策； 2.2 具备良好的客户服务意识、沟通能力、服务技巧和团队合作精神； 2.3 具备较好的文字表达能力，熟悉计算机基本操作，能够应用 Word、Execl 等办 公软件。 3. 工作经验： 3.1 1 年及以上的客户服务工作经验。 4. 其他要求： 4.1 无。
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物流中心部门职责说明书
部门架构编制说明书 部门名称 物流中心 部 编制人数 70 人 直接主管上级 岗位名称 总裁 门 架构图 内 容 工作依据 （工作所涉及程序 文件） 考核指标（KPI） 《成品总仓进销存 管理程序》 《成品入库检验管 理程序》 入库验收准确率出 库配送准确率 出入库及时率 质量事故控制情况 账务准确率 盘点准确率 商品保管安全性 《成品分仓进销存 管理程序》 出入库准确率 出入库及时率 账务准确率 盘点准确率 商品保管安全性 《商品重整管理程 序》 出入库准确率 出入库及时率 二次质量事故控制 情况 《过季商品处理程 序》 出入库准确率 出入库及时率 二次质量事故控制 情况 商品保管安全性 账务准确率 盘点准确率 主责工 作（需 由本部 1．负责内外采、成品的入库、检验、整理分发等相关工作。 门主导 的工 作） 2．负责所有成品的储存保管、配送。 3.负责店铺商品的回收、整合及二次分发。 4.负责过季商品的回收、整理、存储及二次分发。 5.负责在途商品的管理和监控。 （分仓到货跟进 表） 在途商品及时性 在途商品安全性 运输成本控制 第1页共2页 6.负责综合物资仓的物资验收、入库、存储、保管、分发的所有相 关工作。 《综合仓进销存管 理程序》 出入库准确率 出入库及时率 账务准确率 盘点准确率 安全库存合理性 商品保管安全性 7.负责做成品供应商的货期、品质、服务评估工作。 （供应商评估表） 数据准确性 数据及时性 8．负责承运商的整体评估工作。 （承运商评估表） 数据准确性 数据及时性 《原材料进销存管理 程序》 9.负责面辅料的验收、入库、储存、保管、分发的所有相关工作。 《原材料检验管理程 序》 配合工 作（需 配合其 它部门 的工 作） 版序 10．配合公司各中心及各部门相关业务工作。 （绩效过程控制 表） 11.其他公司交办事项 （绩效过程控制 表） ① 撰写人： ② ③ ④ ⑤ 审核人： ⑥ 生效日期： 年 月 出入库准确率 出入库及时率 品质控制情况 账务准确率 盘点准确率 安全库存合理性 商品保管安全性 配合度 完成情况 完成情况 日 批准： 第2页共2页
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消防员岗位职责
岗位描述 消防员 岗位名称： 消防员 直接上级： 安保部主管 本职工作： 防火安全检查、预防与扑救火灾。 工作责任： （1） 执行公司规章制度和工作程序，保质、保量、按时完成工作任务。 （2） 按规定每天对重要部位进行防火安全检查，对消防器材、设施的配置及使 用状态进行检查，及时上报火灾隐患并做好工作日志。 （3） 发现员工违纪要立即制止，对情节严重和不听劝阻者做好记录并及时通报 其所在部门负责人和安保部主管。 （4） 认真参加消防知识学习和训练、演习，提高业务技能。 （5） 在组织下扑救火灾。 （6） 协助安保部主管做好防火安全的宣传和消防技能的培训工作。 （7） 定期向安保部主管述职。 （8） 做好工作日志的保管与定期上交工作。
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生产总监职务描述
“生产总监”职务描述 职务名称：生产总监 直接上级: 总经理 直接下级：生产部经理 本职工作：负责全面生产和生产设备管理 工作责任： 一、业务职责 1、参与制订公司年度总预算和季度预算调整。 2、按工作程序做好与技术、营销、财务系统的横向联系，并及时 对系统间争议提出界定要求。 3、组织实施并监督、检查生产过程中质量体系的运行。 4、主管并监督检查公司安全文明生产、生产环保工作。 5、审阅生产系统及与其相关的文件，在权限范围内签发文件。 6、组织新技术、新工艺、新设备的应用推广。 7、指导、监督、检查所属下级的各项工作，掌握工作情况和有关 数据。 8、综合平衡年度生产任务，制定下达月度生产计划，做到均衡 生产。 9、负责重要生产设备的申购。 10、指定专人负责生产系统文件、表单等资料的保管和定期归档 工作。 11、根据工作需要进行总体指挥、现场指挥。 12、代表公司与政府对口部门和有关社会团体、机构联络。 二、管理职责 1、组织建设 （1）、参与讨论公司部门级以上组织结构； （2）、确定下级部门的组织结构； （3）、当发现下级部门的岗位设置或岗位分工不合理时，要及 时指出问题，作出调整，并通知人力资源部。 2、招聘及任免 A、用人需求 （1）、提出直接下级岗位的用人需求，并编写该岗位的岗位职 责和任职资格，提交给总经理确认； （2）、确认直接下级提交的用人需求（含岗位职责和任职资格）， 并提交总经理确认。 B、面试 （1）、进行直接下级岗位的初试； （2）、进行直接下级的直接下级岗位复试，并做最后确定； （3）、组织参与面试的人员。 C、不合格员工处理 （1）、提出对不合格直接下级的处理建议，提交总经理确认； （2）、确认直接下级提出的对不合格员工的处理建议，提交给 人力资源部。 3、培训 （1）、提出对直接下级的培训计划，提交总经理确认； （2）、确认直接下级提出的培训计划，提交人力资源部。 4、绩效考评 （1）、提出直接下级的绩效考评原则，提交总经理确认； （2）、根据总经理确认的绩效考评原则，与人力资源部经理商 讨并确定绩效考评方法； （3）、对直接下级进行考评，并进行考评沟通。将考评结果提 交人力资源部。 5、工作沟通 （1）、汇总工作报告，并与总经理进行信息沟通，同时将这些 信息传递到直接下级； （2）、负责将公司的政策、原则、策略等信息，快速、清晰、准确 地传达给直接下级； （3）、确定书面的交互式的工作通报制度，与直接下属进行沟 通。 6、激励 （1）、提议下级部门和直接下级的激励原则，提交总经理确认； （2）、根据总经理确认的激励原则，与人力资源部经理商讨并 确定激励方法。 7、经费审核与控制 （1）、依据财务制度审批下级部门的各项花费，并确认支出的 合理性； （2）、监督并控制下级部门的费用支出，并向总经理进行费用 月报。 8、工作报告 （1）定期将自己的各项工作及下级部门工作以书面的形式向总 经理报告。 9、表现领导能力 （1）、指导、鼓励、鞭策下级，使下级能努力工作； （2）、有办法提升下级的工作效果和工作效率； （3）、能为下级描绘公司的战略意图和远大前景。
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形象总监职务描述
“形象总监”职务描述 职务名称：形象总监 直接上级: 总经理 直接下级：公关部经理、策划部经理 本职工作：负责公司整体形象的策划和管理 工作责任： 一、业务职责 1、参与制订公司年度总预算和季度预算调整，汇总、审核下级 部门上报的月度预算并参加公司月度预算分析与平衡会议。 2、领导策划公司的重大公关活动。 3、组织导入和管理公司的 CI 系统。 4、审批公司的广告宣传计划。 5、协助总经理接待重要客人。 6、组织公司的重要接待和出访活动。 8、领导企划方案的实施和大型公关活动实施。 9、代表公司与外界有关部门和机构联络并保持良好合作关系。 二、管理职责 1、组织建设 （1）、参与讨论公司部门级以上组织结构； （2）、确定下级部门的组织结构； （3）、当发现下级部门的岗位设置或岗位分工不合理时，要及 时指出问题，作出调整，并通知人力资源部。 2、招聘及任免 A、用人需求 （1）、提出直接下级岗位的用人需求，并编写该岗位的岗位职 责和任职资格，提交给总经理确认； （2）、确认直接下级提交的用人需求（含岗位职责和任职资格）， 并提交总经理确认。 B、面试 （1）、进行直接下级岗位的初试； （2）、进行直接下级的直接下级岗位复试，并做最后确定； （3）、组织参与面试的人员。 C、不合格员工处理 （1）、提出对不合格直接下级的处理建议，提交总经理确认； （2）、确认直接下级提出的对不合格员工的处理建议，提交给 人力资源部。 3、培训 （1）、提出对直接下级的培训计划，提交总经理确认； （2）、确认直接下级提出的培训计划，提交人力资源部。 4、绩效考评 （1）、提出直接下级的绩效考评原则，提交总经理确认； （2）、根据总经理确认的绩效考评原则，与人力资源部经理商 讨并确定绩效考评方法； （3）、对直接下级进行考评，并进行考评沟通。将考评结果提 交人力资源部。 5、工作沟通 （1）、汇总工作报告，并与总经理进行信息沟通，同时将这些 信息传递到直接下级； （2）、负责将公司的政策、原则、策略等信息，快速、清晰、准确 地传达给直接下级； （3）、确定书面的交互式的工作通报制度，与直接下属进行沟 通。 6、激励 （1）、提议下级部门和直接下级的激励原则，提交总经理确认； （2）、根据总经理确认的激励原则，与人力资源部经理商讨并 确定激励方法。 7、经费审核与控制 （1）、依据财务制度审批下级部门的各项花费，并确认支出的 合理性； （2）、监督并控制下级部门的费用支出，并向总经理进行费用 月报。 8、工作报告 （1）定期将自己的各项工作及下级部门工作以书面的形式向总 经理报告。 9、表现领导能力 （1）、指导、鼓励、鞭策下级，使下级能努力工作； （2）、有办法提升下级的工作效果和工作效率； （3）、能为下级描绘公司的战略意图和远大前景。
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技术总监职务描述
“技术总监”职务描述 职务名称：技术总监 直接上级: 总经理 直接下级：技术部经理、质量管理部经理 本职工作：负责公司产品开发及质量管理工作 工作责任： 一、业务职责 1、制订并组织实施技术系统工作目标和工作计划。 2、组织制订并实施技术系统规章制度和实施细则。 3、组织不合格品的审理工作。 4、组织技术、产品开发与创新。 5、组织建立并实施质量体系。 6、公司标准化、计量管理工作。 7、定期进行技术分析和质量分析工作，制定预防和纠正措施。 8、重要技术工艺设备、计量器具的申购。 9、技术系统文件等资料的整理保管及公司档案管理工作。 10、公司保密工作。 二、管理职责 1、组织建设 （1）、参与讨论公司部门级以上组织结构； （2）、确定下级部门的组织结构； （3）、当发现下级部门的岗位设置或岗位分工不合理时，要及 时指出问题，作出调整，并通知人力资源部。 2、招聘及任免 A、用人需求 （1）、提出直接下级岗位的用人需求，并编写该岗位的岗位职 责和任职资格，提交给总经理确认； （2）、确认直接下级提交的用人需求（含岗位职责和任职资格）， 并提交总经理确认。 B、面试 （1）、进行直接下级岗位的初试； （2）、进行直接下级的直接下级岗位复试，并做最后确定； （3）、组织参与面试的人员。 C、不合格员工处理 （1）、提出对不合格直接下级的处理建议，提交总经理确认； （2）、确认直接下级提出的对不合格员工的处理建议，提交给 人力资源部。 3、培训 （1）、提出对直接下级的培训计划，提交总经理确认； （2）、确认直接下级提出的培训计划，提交人力资源部。 4、绩效考评 （1）、提出直接下级的绩效考评原则，提交总经理确认； （2）、根据总经理确认的绩效考评原则，与人力资源部经理商 讨并确定绩效考评方法； （3）、对直接下级进行考评，并进行考评沟通。将考评结果提 交人力资源部。 5、工作沟通 （1）、汇总工作报告，并与总经理进行信息沟通，同时将这些 信息传递到直接下级； （2）、负责将公司的政策、原则、策略等信息，快速、清晰、准确 地传达给直接下级； （3）、确定书面的交互式的工作通报制度，与直接下属进行沟 通。 6、激励 （1）、提议下级部门和直接下级的激励原则，提交总经理确认； （2）、根据总经理确认的激励原则，与人力资源部经理商讨并 确定激励方法。 7、经费审核与控制 （1）、依据财务制度审批下级部门的各项花费，并确认支出的 合理性； （2）、监督并控制下级部门的费用支出，并向总经理进行费用 月报。 8、工作报告 （1）定期将自己的各项工作及下级部门工作以书面的形式向总 经理报告。 9、表现领导能力 （1）、指导、鼓励、鞭策下级，使下级能努力工作； （2）、有办法提升下级的工作效果和工作效率； （3）、能为下级描绘公司的战略意图和远大前景。
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计算机管理员岗位职责
计算机管理员 职位名称 职 计算机管理员 系 薪金标准 职位代码 所属部门 职等职级 直属上级 填写日期 核准人 职位概要: 制定、完善计算机系统管理方案，拟订相应的技术方案，并具体组织实施，以确保计算机系统安全正常 运行。 工作内容: 采购公司所需的计算机硬件及耗材，建立有关台账； 维护、修复计算机网络设施，以保证网络各设备处于良好的备用状态； 做好每日的机房记录及对各网点出现问题进行备档； 对数据进行日常维护，保持数据在服务器中的容量； 建立公司计算机管理的软硬件档案文件； 组织公司计算机应用培训工作。 任职资格: 教育背景: ◆通信、电子工程、计算机及其相关专业，本科其以上学历。 经 验: ◆2 年以上计算机网络维护工作经验。 技能技巧: ◆有较强的计算机技术背景； ◆熟悉计算机系统结构和软硬件管理技术； ◆具有服务器操作系统工作经验； ◆有丰富的计算机及相关设备操作维护经验。 态 度: ◆踏实肯干，耐心细致，有责任心； ◆学习能力强，善于分析思考问题； ◆思路清晰，独立性强，富有团队合作精神。 工作条件: 工作场所:办公室及工作场所。 环境状况:基本舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位
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质量工程师岗位职责
质量工程师 职位名称 职 质量工程师 系 薪金标准 职位代码 所属部门 职等职级 直属上级 填写日期 核准人 职位概要: 建立、改进并运行质量管理体系，规划实施质量管理方案，实现对产品、工艺的质量控制目标。 工作内容: 建立、维护并持续改善质量管理体系，并确保其有效运行（如按 ISO9000/TL9000/TS16949）； 推进业务流程标准化； 定义规划公司的质量管理方案，并有计划地推进、实施； 参与产品设计、工艺流程的审核工作，以确保其符合品质保证的要求和质量； 配合技术部门进行新产品试制及质量控制； 分析最终产品及过程产品失效原因，并提出改进方案； 管理与维护内部使用的监视和测量装置。 任职资格: 教育背景: ◆行业/产品相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过项目管理、质量管理方面的培训。 经 验: ◆3 年以上质量管理工作经验。 技能技巧: ◆熟悉 ISO 体系，丰富的现场品质管理经验； ◆熟悉品质管理手法； ◆能够编制质量管理系统文件； ◆有质量管理体系建设经验。 态 度: ◆灵活应变的处事能力，有较强的说服、教育、组织能力； ◆踏实勤恳，执著敬业，富有团队精神。 工作条件: 工作场所:办公室及生产场所。 环境状况:基本舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位
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研发主管岗位职责
研发主管 职位名称 职 研发主管 系 薪金标准 职位代码 所属部门 职等职级 直属上级 填写日期 核准人 职位概要: 主持新产品的研究开发，实现公司的产品开发目标。 工作内容: 收集和分析产品市场信息，进行新产品立项、设计并组织开发； 管理产品技术及协调生产现场技术，协助工艺编制与审核； 对所开发出来的新产品所有运行实验进行跟踪并及时改进； 协助产品工程师及时跟进市场反馈情况，了解客户使用状况； 制定新产品开发预算和研发计划，并组织实施； 为研发项目提供技术支持。 任职资格: 教育背景: ◆理工科相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过项目管理、管理学、管理技能开发、市场营销等方面的培训。 经 验: ◆团队管理领导能力； ◆5 年以上产品研发经验，具有独立承担并完成研发项目经验者优先。 技能技巧: ◆有多年的相关专业领域的科研工作经历，了解国内外新产品开发状况； ◆有较高的英语读、写、听、说能力； ◆优秀的信息分析能力，敏锐的市场眼光。 态 度: ◆有出色的协调能力和组织能力； ◆有较强的团队合作与沟通能力。 工作条件: 工作场所:办公室及施工现场。 环境状况:基本舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位
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市场部研展工作流程图及具体流程
市场部工作流程 1 一、市场部拓展工作项目流程图（草案） 市场开发人员与发展商初步 接触，了解项目基本情况 与 场 发 员 合 市 开 人 配 市场部研展人员配合 决定项目是否提案 是 进行项目市场调研 项 目 分 析 项 所 宏 区 市 分 目 在 观 域 场 析 项 所 微 区 市 分 目 在 观 域 场 析 相 关 个 案 分 析 有 政 法 研 关 策 规 究 消 费 者 分 析 SWOT 分 析 项 目 建 议 与 市 场 部 信 息 管 理 员 相 配合 与市场部 信息管理 员相配合 初步市场调研报告 与策略部、创意设 计部人员讨论 正式市场调研报告 抄送策 略 部 抄送创 意设计 部 2 二、市场部研展工作细则（草案） （一） 全程策略流程中的位置 市场部开发工作 市场部研展工作 市场部信息管理 工作 策略部 创意设计部 客户服务部 营销部 物业管理部 （二）、市场部研展工作主要内容 1．协助市场部开发人员确定某项目是否需要提案 2．确定提案后，对项目进行市场调研，为策略部与创意设计部进行策划和 创意设计提供市场信息及依据 3．进行楼盘普调、区域市场分析、专题研究、消费者调查、开发商实力调 查等 （三）、项目调研 3 第一阶段： 时间：市场部开发人员得到有关项目信息，确定提案前 重点： 1．协助市场部开发人员了解发展商背景 2．根据项目情况，提供是否提案的意见 第二阶段： 时间：确定提案后，初步市场调研报告出来之前 重点： 1．了解发展商对于提案在时间和内容上的要求，制定调研工作计划 2．对项目做深入分析，包括地块、景观、交通、周边设施。其中交 通包括： 周边主要公交线路、主要交通道路 3．项目所在宏观、微观区域市场分析。包括区域内商品房建设量、 销售量、留存量等数据的汇总及分析 4．有关房地产政策法规的研究 5．相关个案分析。包括： 价格、房型、面积、产品形态、小区环境、卖点、销售情况等 4 6．消费者分析。包括： 区域、年龄、收入、消费心态等 7．SWOT 分析。包括： 优势、弱势、机会、威胁 8．项目建议。包括： 价位、房型面积、建材、会所、智能化、物业管理等 第三阶段： 时间：初步市调报告出来后，正式市调报告出来之前 重点： 1． 与策略部、创意设计部人员沟通，听取意见 2． 对初步报告修正，提交正式报告 （四）、给市场开发部信息支持 1． 发展商的有关信息 2． 调研时标地获得信息 3． 从媒体广告中得到信息 4． 各种房展会上获得有关信息 5 （五）、给策略部的支持 1．在提案阶段时，做市场调研，提交市场调研报告 2．在项目代理合同签署后 （1） 做有关专题调研，如纯净水如户、菜单式装修等 （2） 配合策略部做即时性调研 （六）、给创意设计部的支持 1． 项目运作中各阶段的广告表现整合 2． 广告表现中专题图片的整合 3． 前期设计中的资料整合（VI、楼书、专业单位等） 三、市场部研展工作细则 （一）楼盘调研 1． 新盘 从信息管理员处得到新盘信息，第二天安排负责该新盘所在区域的调研人员 进行市调，当天填写完市调分析表，交与研展主管。研展主管审看后，交与 信息管理员存档。 6 2． 重点楼盘 重点楼盘为热销楼盘，滞销楼盘以及有特色之楼盘。对于重点楼盘采取跟踪 调研。每月安排一次对重点个案的跟踪调查，调查由负责该案所在区域的研 展人员进行。当天填写完市调分析表，交与研展主管，研展主管审看后，交 与信息管理员。另外，对重点个案要求每隔三个月写一份关于重点个案的跟 踪调查报告，以电脑文件的形式交与主管。 3． 旧盘 旧盘的调研采取与新盘和重点个案相结合的方式。研展人员在调查新盘和重 点个案的同时，对附近的原有楼盘进行调查。当天填写完市调分析表，交与 研展主管，研展主管审看后，交与信息管理员。 4． 调查分析表填写要求 （1） 字迹清楚、端正。 （2） 画楼盘位置图时，必须用尺和铅笔。楼盘周边的道路必须是三横三纵。 （3） 若要修改，楼盘位置图用橡皮，其余部分用修正液。 （二）专题研究 7 专题研究的范围包括政治经济信息、房产法规政策、市政规划、行业动态、 营销动态、建材装潢等。 1． 人员安排 每项专题指定一人负责。如果研究的专题较复杂，则配备一人作为辅助。 2． 报告 每项专题研究结束后必须出一份专题研究报告，以电脑文件的形式交与 主管，主管审看后交与信息管理员存档。 （三）消费者调研 目前采取和售楼处相配合的方式。即设计一份消费者调查问卷，将此问卷 置于售楼处。由售楼人员请看房者填写问卷。每隔一个月，由研展人员回 收一次。 1． 指定专人作为市场部和售楼处关于消费者调研的联络员，每次由该联络 员回收消费者调查问卷。 2． 由联络员负责进行消费者调查问卷的分析。 3． 每隔三个月，提交一份消费者调研报告。 （四）工作时间安排 8 1． 每天 9：10——9：25 为市场部研展人员例会时间，安排当天工作。 2． 每周一、三、五安排市调。在市调日，市调人员于每天早上 9：30 离 开公司，外出市调。 3． 每周二、四研展人员在公司，安排如下工作： （1） 研展人员对自己所调楼盘及周边区域进行进一步分析 （2） 做专题研究 （3） 进行业务交流提高会 四、市场研发部信息管理工作流程（草案） （一）工作流程图 阅读房产方面的报刊 每日房产信息摘要 电脑档备份 各部门按“摘处”到 报架上查找详细内容 建议 （附索引样表） 公布在公司群上 选出新楼盘 电脑档备份 市调表归档 交予主管 安排市调人员市调 广告类剪贴（分区每两月做成广告集，并做电脑及书面目录索引） 旧报处理 资料类剪贴（按八类型分，并做电脑及书面目录索引） 专刊入月刊（专刊包括：房地产时报、上海楼市周刊、 解放日报周四住宅消费、新 闻晨报周五房产、新民晚报 9 周五楼市） 市） （附广告、资料索引样表） 归还 楼书分区整理，并做电脑及书面索引 各部门借阅 办理借阅手续 归还 设计部 选出典型楼盘广告 建议、记得归还 一周房产信息汇总 抄送：总经理室、市场开发部 策略部、设计部、 客户服务部 （二）、工作细则 1、阅读报刊 泛读报纸：其中包括对信息广泛大致而全面了解，包括考虑当报纸正反面都 有相关信 报纸种类：房地产时报、上海楼市周刊、解放日报、新闻晚报、新民晚报、 新闻晨报 2、选出新楼盘 10 定义：将要开盘的楼盘 方法：通过广告信息、电话询问、电脑档中已有楼盘对照得出是否是新盘 3、旧报处理 （1）剪报 分为“广告”、“资料”、“信息”三类 广告：房产广告。请剪时在广告上注明日期、区域、摘处。 资料：分八类（参见资料夹），也请注明日期、摘处、类别。 (八类：重大政治经济信息、房地产法规政策、城市规划和市政建设、行 业动态、建筑装潢与物业管理、营销动态、同行个案营销策略、相关边缘信息) 信息：相关展示活动广告信息，剪下后交予主管，便于安排人员参加。 （2）电脑档备份 用 EXCEL 对所剪阅广告、资料进行索引（具体参见样本） 广告：区域、日期（报刊日期）、案名、电话、代理商、发展商、售价、广 告主题、编码 资料：日期、摘处、类别、主题、重要性（*表示）、页码 注：以上完成后，将索引一份归入广告、资料剪贴集，另一份作为电脑档与 11 各部门共享。 4、选出典型的楼盘广告 目的：给设计部进行每周五广告点评活动，具体可参见“广告流程点评” 选择：即在每周所剪房产广告中选择确定本周点评内容 这种选择可以从两方面考虑：第一，广告精美有特色 第二，在某一时期引起轰动的楼盘，如“奥林匹克花园” 注：点评好请及时归还 5、设定项目专项信息夹 目的：协助市场部其他人员写每月区域报告 流程：在做剪报时，对相关区域复份、备份，送予相关人员处。 每项目分“新、旧”两夹，旧夹放已阅读使用资料，新夹放尚未使用资 料。 6、借阅手续 （1） 借阅资料包括:广告集、资料夹（分八类）、楼书、楼盘照片、报纸月刊 （分五类） 12 （2） 借阅人须填写借阅表，部门经理签字后才可，并做后续追踪。（附借阅 表） （3） 市场部所有人员有义务注意被借阅资料的完整性，应提高这方面的意识。 （4） 为了保证报刊资料的完整性，请公司所有人员阅报时不要将报纸从前台的 报夹上取下来。 7、沟通杂志 建议：提前 20 天约稿 流程：确定栏目、约稿、审稿、校对，送创意部，需准备图片，成形后需要 复审校对。 （三）、工作延伸方向 1、对公司“信息查询系统”利用方面 2、本公司内部本身信息库建立方面，考虑用 ACCESS 数据库编制一应用软件 3、在楼书方面，需系统化 （1）更新合理化划分版块 （2）对已有楼书进行数据备份，建议用 ACESS 或者 EXCEL 13 （3）建议一楼书一档案（含个案表）一编号，不要混合 14
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市场部工作职责及核心业务流程
市场部工作职责及核心业务流程 ---中兴通轨道技术公司 一、市场部主要工作 1、信息搜集及分析（情报机构） (1) 了解行业发展趋势，建立营销信息收集、处理、交流及保密系统。 (2) 搜集并分析行业信息，包括竞争对手产品的性能、价格、营销手段等。 (3) 进行市场调研，掌握消费者购买心理和行为，为市场营销活动提供决策依据。 2、市场营销策划（参谋机构） (1) 制定市场推广计划和产品营销策划。 (2) 制定销售计划，对未来市场进行分析、规划和指导。 (3) 制定市场推广活动策划方案的。 (4) 产品定价管理，参与重大项目投标活动，针对报价部分出谋划策。 3、内外事务管理（业务监管机构） (1) 上游供应商和代理商的搜集和监管。 (2) 销售人员和代理商的培训。 (3) 产销协调工作。 (4) 顾客反馈信息收集处理。 (5) 售后服务管理。 4、对外形象维护（公关机构） (1) 品牌形象的建设和规划。 (2) 产品宣传材料和广告策划的设计。 (3) 实施市场推广活动和公关活动。 (4) 完善并规范公司对外发布的各类文书或信息。 市场部在产品推广的不同阶段侧，工作重点有所不同 产品导入期：市场调研和分析；制定市场推广计划；制定营销策略；产品定价管理；宣传材料和 广告设计。 产品成长期：建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统；制定年度营销目标计划；产销 协调工作。 产品成熟期：竞争对手分析；制定销售计划并进行未来市场分析、规划；品牌形象的建设和规划。 1 二、核心业务流程 说明： 1、 各步骤之间信息相互交织，具体流程详见下页。 2、 本流程需经公司总经理、技术总监、大客户部经理、项目部经理、产品市场部经理联合审核 确认无误后方可生效。 3、 流程中的职位和人员以公司实际组织架构中的职位和人员为准，可更改。 2 三、各业务流程细化 流程名称：市场调研策划流程 流程代号：SC-001 主管部门：市场部 流程说明： 1、 市场经理编制《市场调研策划书》，包括：调研计划、内容、方案、预算等内容。 2、 产品市场部经理审核《市场调研策划书》，并提出修改意见。 3、 事业部经理对调研预算费用进行审批（年度、月度、重大专项调研计划，须呈报总经理审 核并签署意见，常规调研计划可跳过此环节）。 4、 产品市场部牵头技术总监、公司总经理、大客户部经理共同签准《市场调研策划书》。 流程名称：市场调研流程 3 流程代号：SC-002 主管部门：市场部 流程说明： 1、市场经理按《市场调研策划书》准备《市场调研调卷》、《市场信息收集表》等相关材料。 2、大客户部经理为大客户经理布置调研任务，必要时市场经理进行调研培训。 3、大客户经理按照市场调研方案开展市场调研，调研结果反馈给市场经理。 4、市场经理结合自身调研的结果，对大客户经理提供的市场调研资料进行审核、分析，并编 写《市场调研报告》。 5、《市场调研报告》经产品市场部经理审核通过后，进入市场推广计划制订、审批流程。 市场调研内容包括竞争对手信息、客户需求信息以及专项要求等。 流程名称：市场推广策划流程 流程代号：SC-003 主管部门：市场部 4 流程说明： 1、产品市场部牵头，相关部门共同商讨新产品推广目标、策略、行动、进度等内容。 2、市场经理汇总信息，拟定《市场推广计划指导书》，分别提交部门经理、技术总监和公司总 经理审批，并进行完善。 3、审批通过后，大客户部经理按计划执行，转入销售计划制定、审批流程。 5 流程名称：销售计划制订、审批流程 流程代号：SC-004 主管部门：销售部 流程说明： 1、大客户经理根据制订月度销售计划，每月 26 日以《销售计划表》的形式，经大客户部经理 汇总后发产品市场部经理审核。 2、产品市场部经理签准后交大客户部经理布置销售任务，如签否由大客户经理重新拟订。 3、签准后的销售计划由大客户部经理呈报公司总经理，如有必要还应转交财务经理。 4、大客户经理接受销售任务后按计划实施，进入顾客信息反馈流程。 注：产品市场部经理监管并进行产销协调，形成年度、月份生产计划。 流程名称：产品定价流程 流程代号：SC-005 6 主管部门：市场部 7 流程名称：宣传资料制作流程 流程代号：SC-006 主管部门：市场部 流程说明： 1、大客户部经理提出宣传材料设计需求，包括类型、格式、内容、时间要求等。 2、市场经理接收部门经理下达任务后，设计宣传材料（如有需要，可协调公司美工）。 3、各部门经理审阅设计稿并提出修改意见，市场经理完善宣传材料后存档。 4、如需印刷，市场经理填写采购申请单，协调公司采购部将材料提交印刷厂。 5、印刷完成后行政助理办理入库。 8 流程名称：市场活动策划流程 流程代号：SC-007 主管部门：市场部 流程说明： 1、市场活动包括广告宣传、公共活动、产品展销、技术交流会等。特殊的市场活动须由公司总 经理批准；常规的市场活动由产品市场部经理批准即可。 2、市场经理组织开展市场调研活动（规范流程参见 SC-001），并制定《市场活动策划书》。 3、活动方案审批通过后，市场经理组织相关人员按照策划书实施并进行活动记录。 4、市场活动中如发现问题须及时对活动方案进行修订，最终形成活动样板，扩大活动范围。 9 流程名称：培训管理流程 流程代号：SC-008 主管部门：市场部 流程说明： 1、大客户部经理根据客户或员工实际需求提交《技术服务申请单》，服务类型为培训。 2、产品市场部经理审核通过后，向市场经理安排培训任务。 3、市场经理制定《培训计划》，经产品市场部经理审批后，准备培训相关资料。 4、市场经理组织并实施培训，培训结束后收集培训对象填写的《培训调查表》。 5、市场经理进行培训总结和分析，并将分析结论和改进措施等上报产品市场部经理。 10 流程名称：顾客信息反馈流程 流程代号：SC-009 主管部门：市场部 流程说明： 1、市场经理制定《客户满意度调查计划》，经产品市场部经理审批后，设计调查表。 2、大客户经理协助市场经理收集顾客反馈信息，市场经理汇总后形成《调查报告》。 3、公司总经理审批调查报告后，市场经理协调相关部门确定解决方案，如有对《调查报告》 存在疑问，可与市场经理沟通。 4、公司总经理对解决方案进行意见批复，产品市场部经理组织生产和技术按解决方案执行。 流程名称：售后服务管理流程 11 流程代号：SC-010 主管部门：市场部 流程说明： 1、大客户部经理根据顾客需求向产品市场部提交《技术服务申请单》，服务类型为售后服务。 2、产品市场部经理和技术总监审核《技术服务申请单》，评估工作量并指定售后服务人员。 3、售后服务人员编写《预处理方案》，经审核通过后方可进行现场服务。 4、产品市场部经理对服务完成情况进行签字确认，知会大客户部经理和市场经理。 5、市场经理将售后服务情况总结后，纳入产品知识库。 现场服务记录单必须由顾客签字并对服务进行评价，对于现场不能确定原因的问题，应本着 顾客至上的原则，迅速处理问题，之后再分析原因。 12
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营销中心职能及组织架构
第一章 营销中心职能及组织架构 营销中心下设策划部、销售业务部、招商业务部、客户关系部四个职能部门，本章中明确了营销中心职责范围及组织架构。 营销中心 策 划 部 招 商 业 务 部 销 售 业 务 部 客 户 关 系 部 1、营销中心业务职能 1）市场研究：通过对城市总体规划、区域城市功能规划、主要行业产业特征、经济指标、市场供给需求、在建在售项目情况及客户需 求特征进行的调查和研究，掌握市场动态、做出市场发展预测，向公司决策部门和执行部门提供研究分析结果，同时为项目定位及以 后各阶段工作提供基础数据和理论支持。 提交结果： 《市场调研分析报告》，《项目投资可行性研究报告》，《项目调查表》，《客户调查问卷》 工作内容：☆ 宏观市场及区域市场调研分析 -城市总体规划、区域城市功能规划现状及调整分析 -主要行业产业特征、经济指标分析 -市场供需对比状况、客户需求特征及发展趋势分析 ☆ 客户群调研分析 1 -客户群调查：需求、偏好、特征、分布 -客户群分析：主体构成、购买目的、价格承受力、付款方式选择、装修要求等 ☆ 项目竞争力分析 -本项目条件分析：背景位置、规划条件、地块条件、周边环境、人文特征、发展趋势、不确定因素 -区域内主要竞争对手分析 -本项目竞争力分析：优势分析、劣势分析 -市场机会点分析 -困难点分析及解决建议 ☆ 项目投资可行性研究分析 -前期成本、净现值 -项目综合成本、开发利润率及收益率 -现金流量 -投资回收期 -敏感度分析 2）产品研究：根据项目先天条件和限制条件、市场特征、产品发展趋势、城市规划功能区划、客户需求特征等不同前提条件的分析， 对不同城市功能区域和市场定位的公建项目进行分析研究（包含：不同城市功能区域内的物业种类、建筑总规模、物业类型配比、空间 布局、整体建筑风格以及具体建筑单体的功能定位、建筑规模、建筑形体搭配、使用功能结构、人口数量及各收入阶层组成等数据进行收 集分析研究），对项目运作模式、项目的物业类型比例、项目规划设计要求及项目物业管理模式等方面提出的可行方案。 提交结果：《项目定位建议书》，《建筑规划设计任务书》中项目规划设计要求及建筑设计要求部分，《项目物业管理建议书》。 工作内容：依据市场研究成果，制定《项目定位建议书》，并在项目的成本控制范围内，提出项目规划建筑设计建议和物业运营管 理建议，并将其编入《建筑规划设计任务书》和《项目物业建议书》，使设计师和物业运营管理者了解项目营销思路，并 将其融入项目的功能、建筑风格形象定位设计、物业管理和商业运营中，体现出项目的物业管理和经营思路。 2 ☆ 项目定位建议主要包括：市场定位（档次定位、价格定位），客户定位（年龄状况、家庭结构、收入状况、职业特征、 价值取向、需求状况、购买决策、媒体的影响力），产品定位（规划形式、建筑形式、建筑风格、单体立面、户型），形象定 位（产品主题形象、广告形象、社会形象）。 ☆ 项目规划设计建议主要包括：项目总体规划、道路交通组织、内部环境设计（绿地、园林、公共活动空间、建筑小品 等）、车位设计（汽车位和自行车位）、配套设施的安排（含商业规划、服务设施、信息网络、物业管理用房等） 、项目整体 建筑风格（特别是建筑外立面的形状、色彩、风格）等。 ☆ 项目建筑设计建议主要包括：楼宇内部功能设计、各种户型的比例、各种户型面积、各种户型功能设置及布局、装修 及设备标准、楼内设施配置（如热水、中水、直饮水、电话、防盗、电梯等）、管线设计建议（三表出户、分质供水、管线暗敷 及管线集中综合布置等）等。 ☆ 项目物业管理建议主要包括：运营/管理（服务）范围、管理预算、收费标准、运营/管理要求等，使商业运营/物业管 理公司的管理专业化特点符合项目特色，促使托管物业的保值和升值。 3）营销策划： 通过对项目特性和市场条件的分析研究，确定《项目总体销售方案》和《项目宣传推广计划》。 提交结果：《项目总体销售方案》和《项目宣传推广计划》 工作内容：根据项目概况和项目独特性的分析，加上对即将销售项目的竞争项目产品营销数据信息的收集整理，确定《项目总体销 售方案》和《项目宣传推广计划》，以保证项目市场推广销售全过程中的系统性，最大程度追求整体销售效果，降低整 体销售费用，避免由于思路不清引起的工作不连贯、项目市场形象混乱、各阶段工作浪费给下一阶段销售工作带来巨大 困难等重大失误。 ☆ 《项目总体销售方案》包括：项目总体价格定位报告、项目市场主题形象设计方案、销售策略、价格策略及销售进度和 预算控制计划。 ☆ 《项目宣传推广计划》包括：项目现场包装方案和项目宣传推广计划 -项目现场包装方案：销售中心、示范样板间、工地现场、看房通道、导示系统、销售中心绿化小品、停车位、销售人员服装、 物业管理等； 3 -项目宣传推广计划：宣传主题、广告主题、平面创意表现、媒介采购策略、活动营销方案、软性新闻方案、展会方案、广告 及市场信息监测工作计划等； 4）销售和招商执行：依据《项目总体销售方案》作为指导方针制定《项目销售执行计划》，进行销售准备、销售实施和销售管理工作 提交结果：《项目销售执行计划》 工作内容：☆ 项目销售道具、销售资料准备方案 ☆ 项目销售部的人员结构及岗位职责、销售团队组建、 ☆ 项目销售工作流程、销售管理制度 ☆ 销售人员项目培训资料：沙盘讲解、统一说法、答客问、工作流程等 ☆ 销售人员培训，并建立营销危机处理系统 2、营销中心工作流程： 宏观信息搜集 区域市场调查 客户调查 本项目调查 宏观市场分析 区域市场分析 客户分析 本项目分析 项目市场定位分析 项目投资可行性研究分析 4 项目物业 管理建议 产品规划建筑 设计建议 项目包装 营销策划 销售执行 宣传推广 销售招商 准备工作 销售招商 实施工作 销售招商 管理工作 5 3、组织架构图： 区域管理总部副总裁 营销中心总经理 销 售 总 监 客 户 总 监 地 区 销 售 经 理 地 区 客 户 经 理 项 目 销 售 主 管 销招 售商 代人 表员 财 务 主 任 策 划 总 监 策 划 经 理 项 目 客 户 专 员 市 场 研 究 员 平 面 设 计 主 管 项 目 策 划 员 营 销 策 划 员 平 面 设 计 创 意 文 案 6 第二章 各职能部门工作职责及岗位说明书 1、 区域管理总部营销副总裁中心总经理岗位说明书 职位名称: 营销中心总经理归属部门： 职位级别: A 隶属关系： 营销中心 直接上级: 公司总经理 直接下级: 下属各职能部门总监/经理 职位概述： 全面负责营销中心工作,确保完成公司营销工作要求，对营销工作所有结 果承担责任。 主要职责和任务： No 岗位主要职责描述 1 对营销中心策划、推广、销售、客户服务工作全面负责； 2 参与公司发展规划，负责项目销售计划的拟订，并组织实施； 3 组织项目营销策划方案的制订，并监督其展开和落实； 4 规划销售体系，对项目市场实施有效管理，使之符合公司目标要求； 5 参与项目前期市场定位与研发； 7 负责项目的品牌定位与推广； 8 制定策划、广告等代理单位的选择标准与审定； 9 负责营销中心团队的建设、训导与考评； 10 负责营销中心与其它部门的协调工作。 2、销售业务部工作职责及岗位说明书 7 成立项目专案组 项目专案组是销售业务部进行项目销售工作的业务组织形态。项目营销任务由专案组承担， 《项目销售执行计划》的由专案组负责实 施并完成执行。 销售业务部根据阶段操作项目的数量、质量及其他要求，对下辖人员依据能力绩效评定的原则进行合理有效的组合，形成项目专 案组，并指定业务操作与管理能力双强者为专案销售主管，负责对现场销售工作的综合管理，并根据阶段总体工作要求，以现有人力 资源为基础，指定人员担任不同工作岗位。 （1）销售业务部工作职责： a、参与《项目总体销售方案》和《项目宣传推广计划》制定工作，负责《项目销售执行计划》的制定。 b、 负责公司开发项目的销售、租赁工作。 c、 负责项目客户从来访至交房后的联络，维护工作。 d、 参与项目销售准备期的市场竞品项目调研工作。 e、 负责销售期中的市场竞品项目监测工作，并向公司传递市场动向、市场信息。 f、 负责对项目专案组销售工作进行绩效考核，确保完成公司销售任务。 g、 负责销售现场及销售道具的维护管理。 h、 协助举办项目的大型推介活动。 （2)岗位说明书 销售总监岗位说明书： 职位名称: 销售总监 职位级别: B 归 属 部 门： 营销中心销售业务部 直接上级: 隶属关系 直接下级: 营销中心总经理 地区销售经理/项目销售主管 8 职位概述： 协助营销中心总经理完成所有项目的销售任务，监督并考核各在售项 目《项目销售执行计划》的执行，对所有项目的销售工作进行具体管理和业绩考 核。 主要职责和任务： No 岗位主要职责描述 1 2 3 4 依据公司经营计划，并配合公司总目标，拟订本部门的目标与工作计划， 并随时予以追踪控制，以便有效执行； 主持本部门日常工作，负责拟定和修改本部门专业管理制度，并监督实 施； 根据本部门工作进度，编制本部门的销售计划，逐月加以控制；并进行平 衡、协调、督促检查考核； 对销售中的项目，应根据不同的客户群体，制定相宜的促销方案，修正确 保销售目标的达成； 负责本部门员工的考核工作，审慎办理所属员工的考核、奖惩等事项，并 5 力求处理公平合理，与公司配合，有计划地培训所属人员，以提高其工作 能力与素质； 6 7 主持本部门全面工作，落实各岗位职责，检查和监督本部门员工工作计划 的执行情况； 做好销售业绩的周、月报工作，及时组织收取销售应达帐，确保帐款的安 全、到位； 9 8 据市场需求的变化，及时向相关部门反馈市场信息； 9 承办领导交办的其他事项及未尽事宜。 地区销售经理岗位说明书： 职位名称: 地区销售经归 属 部 门： 理 职位级别: C 营销中心销售业务部 直接上级: 隶属关系 直接下级: 销售总监 项目销售主管/销售代表 职位概述： 协助销售总监完成负责区域项目的销售任务，具体负责《项目销售执行 计划》的执行，承担对销售人员的培训，对所有项目的销售工作进行具体管理。 主要职责和任务： No 岗位主要职责描述 1 2 3 依据项目销售执行计划，拟订各项目的具体工作执行计划，并确保销售回 款的实现； 主持地区内各项目组日常工作，负责针对性调整各项目的管理制度，并实 施执行； 对销售中的项目，应市场的变化，提出相宜的促销方案，修正确保销售目 标的达成； 4 确保营销危机处理体系的正常运转； 5 负责所属员工的日常工作考核，照章办理所属员工的考核、奖惩等事项， 10 有计划地培训所属人员，以提高其工作能力与素质； 做好各项销售报表管理工作，及时督促客户如约缴纳销售款项，确保销售 6 合约的履行； 7 监测市场需求的变化，并及时上报市场信息； 8 承办领导交办的其他事项及未尽事宜。 项目销售主管岗位说明书： 职位名称: 项目销售主管 归属部门 营销中心销售业务部 直接上级: 职位级别: D 隶属关系 销售总监/地区销售 经理 直接下级: 销售代表 职位概述 协助销售总监/地区销售经理落实项目现场的管理工作，负责完成项目 销售任务。 主要职责和任务 No 岗位主要职责描述 1 2 销售人员岗位分配，项目现场日常工作排班管理，负责各项销售报表的 填写上报； 负责监督销售卖场的销售活动，每日将销售现场工作日报及时发给相关 领导，每周工作计划和总结发给销售总监/地区销售经理； 3 负责周边楼盘市场动态及最新资料的监控收集，参与市场调研及销售情 11 况分析及总结，向相关人员反馈销售信息； 4 执行销售计划，协助销售总监/地区销售经理落实各项工作； 及时将公司确定的销售资源及报价转达给销售代表，负责控制销售政策 5 的执行工作； 对于个别客户的个别问题，作为特例及时上报，并将意见尽快反馈给客 6 户； 7 根据推广进展情况，随时将推广效果反馈； 8 负责分管销售人员的培训工作和业务辅导； 9 负责售楼部的日常行政管理、销售报表管理及文书工作； 项目销售代表岗位说明书： 职位名称: 销售代表 职位级别: E 所 属 部 门： 营销中心销售业务部 隶 属 关直接上级: 项目销售主管 系： / 直接下级: 职位概述 协助项目销售主管完成销售任务，对所有客户进行接电接访，分析、 跟进成交。 主要职责和任务 No 岗位主要职责描述 1 遵照项目现场日常工作排班接听来电，接待来访，并进行详细记录； 2 收集意向客户相关信息，及时回访，进行邀约计划； 12 3 向客户介绍项目的基本信息，讲解沙盘、样板间，参观工地现场； 4 负责客户分析，及时向销售主管反馈销售动态； 5 填写客户登记表、梳理客户，并汇总； 6 根据客户需求，制订置业方案； 7 收集客户签约时存在的问题（每周一次）并提交项目销售主管； 8 负责认购、签约工作，督促销售回款履行工作； 9 完成当月的销售任务； 3、 客户关系部工作职责及岗位说明书： 客户关系部是项目销售业务部取得完美销售质量的基础依赖，是销售服务的后续有效补充，涵盖项目售后服务与营销中心内部行 政服务两大功能。 客户专员日常项目情况下分解至各项目专案组，履行相应岗位职责，为专案组提供完整的售后服务。 （1）客户关系部工作职责： a、现场财务：现场认购金、房款的如实、准确、安全、妥善的收存，准确无误的开具收款票据；客户交款情况统计，汇总，上报。 b、客户资料建立：负责每日成交客户资料收集及数据库录入工作； 负责成交客户后续办证工作相关资料的准备及存档工作。 c、销售合同签署以及配合办理按揭等手续； c、协助销售部进行月度来访客户以及成交客户资源分析工作。 d、定期客户回访（电访/走访）。 e、负责客户资源的日常管理及维护工作。 f、负责处理日常的客户投诉。 （2）岗位职责 客户关系部经理岗位职责： 13 职位名称: 客户关系部经理 归属部门 营销中心客户关系部 直接上级: 职位级别: C 隶属关系 直接下级: 营销中心总经理 客户关系部财务主 任、项目客户专员 职位概述 统筹管理客户关系部全面工作及团队建设工作，督导各项目销售善后工 作，各类客户投诉。 主要职责和任务 No 岗位主要职责描述 1 负责统筹管理客户关系部全面工作及团队建设工作； 2 3 负责组织编制市场营销、客户关系工作规范、制度,并形成完整《客户关系 管理手册》； 负责指导完成各项目销售合同、客户资料数据、销售数据等的收集及相关 档案建立、管理和报表制作和审批工作； 4 负责指导合同、设计变更、产权办理、入住管理等工作； 5 负责审批项目销售文件中相关内容，督导各项目销售工作中的客服工 作。 负责组织监督销售合同、客户合同的签署及档案管理工作，建立客户资 6 源数据库及 客户关系维护； 7 负责组织监督客户欠款的收款工作； 8 负责组织合同、设计变更手续的执行工作； 14 9 负责审核项目销售统计报表工作。 1 0 负责组织指导并监督办理产权工作； 财务主任岗位职责： 职位名称: 客户关系部财务主 任 职位级别: D 归属部门 隶属关系 营销中心客户关系部 直接上级: 客户关系部经理 直接下级: / 职位概述 配合销售业务部完成按揭回款任务，与财务对接收款及房款转帐，合同 合约备案管理等业务工作。 主要职责和任务 No 岗位主要职责描述 1 2 负责项目按揭贷款工作，主要建立按揭贷款回款台帐，整理归档贷款合 同； 负责查阅客户按揭贷款资料并转交银行，预约银行面签时间，陪同客户 办理按揭手续； 15 3 4 负责与银行、房管局配合办理备案、抵押进件手续，并及时完成按揭回 款； 协助客户经理进行项目销售收款工作，并追收客户欠款，与财务对接房 款并转款入帐，保证回款任务完成； 5 负责按揭到帐后期的合同整理，开据按揭票据，与财务对接工作； 6 负责已购客户合同备案及管理工作； 7 负责合同变更网上退房事宜； 8 负责部门内部一些事务性工作； 项目客户专员岗位职责： 职位名称: 客户关系部项目客户专 员 归属部门 营销中心客户关系部 直接上级: 职位级别: E 隶属关系 客户关系部经 理 直接下级: / 职位概述 在项目专案组中，配合项目销售业务组完成各类工作事务，督促销售 工作管理流程及认购、签约工作按照规范执行，《认购合约》及《商品房买卖合 同》的内容确认和打印，落实销售计划执行，负责项目与外部联系单位的接 口工作。 主要职责和任务 No 岗位主要职责描述 16 1 负责验收、接管、存档客户经理转交的客户档案，建立客户资源数据库及 数据输入维护查询； 2 负责签署、管理销售合同，并建立有效安全的合同档案管理体系； 3 负责监督项目销售进展，督促销售工作管理流程及认购、签约工作按照 规范执行，执行项目销售计划，销售统计报表的制作和提交工作； 4 负责监督客户合同变更手续办理，为业主办理产权证。 5 负责网上打印《商品房买卖合同》及时输入完成，如有变更负责网上退网 工作； 6 负责部门补贴上报工作； 7 负责部门各类文件的报批工作； 8 配合物业部门完成已购客户办理入住手续； 9 完成部门月/季度奖金核算及上报工作； 4、策划推广部工作职责及岗位说明书： （1）部门职责： a、负责市场研究及定期市场研究报告的撰写； b、项目的定位与策划报告的撰写； c、根据项目销售进度，制定并执行推广策略，根据实际反馈调整相应的推广策划方案； d、根据公司企业品牌形象推广工作的要求，实施各项推广方案及措施； e、负责项目外部公共场地公关活动的组织、策划、实施工作； f、负责公司企业宣传，与媒体的沟通与协调工作； 17 g、负责与广告公司的沟通工作，直接对广告公司负责； （2）岗位职责 策划推广部总监/经理岗位职责： 职位名称:策划推广部总监/经 归属部门 理 职位级别: B/C 隶属关系 营销中心策划推广部 直接上级: 营销中心总经理 直接下级: 设计主管、策划主管 职位概述 部门管理者，对于来自上级的新思想和新计划，快速有效的传达给部 门内工作人员。团结团队队员高效完成各自本职工作。以专业的眼光审核部门 工作成果，并及时上报。不断学习新的策划思想和推广手段，并与队员分享。 帮助部门队员协调各部门完成相应工作。 主要职责和任务 No 岗位主要职责描述 1 不断改进部门内各职能的工作流程。 2 根据公司市场发展目标及战略，组织制定市场、品牌的中、长期发展战 略，组织市场信息的收集与市场调研分析； 3 参与公司重大业务决策的制定与执行； 组织策划并审定产品、品牌、市场推广、媒体运营、市场研究等市场活动的 4 策略、推广方案、相关预算，组织、整合相关资源推动方案的实施并监督 实施效果，提高产品与企业的知名度和美誉度； 5 维护与开拓政府、媒体、客户及相关企业间的积极交流与良好合作； 18 6 负责市场部门的团队建设、绩效管理、市场费用的整体控制工作。 策划主管岗位职责： 职位名称: 项目策划 归属部门 职位级别: D/C 隶属关系 营销中心策划推广部 直接上级: 策划推广部经理 直接下级: 职位概述 针对每个项目委派一名策划主管，跟进项目进度，安排各时间结点的 推广工作，并及时沟通部门经理完成推广物料的制作和推广计划的快速实 施。定期汇报市场调研成果，不断总结市场变化，捕捉新的营销手段和思想。 兼管部门内勤。 主要职责和任务 市场调研、项目操盘 No 岗位主要职责描述 1 定期对特定市场进行调研，提交调研报告。 2 跟进项目进度，进行项目操盘。 3 用专业思想，对销售人员进行销售说辞培训，并总结说辞文稿。 4 针对 HSC 投资项目进行专项调研，并提交调研报告。 5 策划市场推广方案、活动设计、过程组织、信息处理； 6 组织编制推广宣传材料； 7 兼管部门内勤，合同审批单流程管理。 19 职位名称: 市场研究 归属部门 营销中心策划推广部 直接上级: 职位级别: D/C 隶属关系 策划推广部总监/经 理 直接下级: 职位概述 综合分析市场动态、公司战略与技术可行性，确定调研工作目标,制定 市场调研计划，组织策划市场调研项目；定期汇报市场调研成果，不断总结 市场变化，捕捉新的营销手段和思想。 主要职责和任务 市场调研、 No 岗位主要职责描述 1 定期对特定市场进行调研，提交调研报告。 2 监督市场调研项目的实施情况，针对 HSC 投资项目进行专项调研，提交 公司管理层； 3 维护、开拓市场调研所需的信息渠道； 4 追踪市场调研的新方法与新技术，进行调研方法和信息体系的建设。 5 设计主管岗位职责： 20 职位名称: 设计主管 归属部门 职位级别: D 隶属关系 营销中心策划推广部 直接上级: 策划推广部经理 直接下级: 职位概述 设计各种宣传物料，以专业的眼光结合实际情况进行设计，并联系制 作。 主要职责和任务 No 岗位主要职责描述 1 负责项目广告、推广道具等的设计，并运用辅助制图软件规划、创意，制 作图片及图形材料； 2 参与设计作品的定位、定向、定风格的研究； 3 协调与外部广告机构的关系； 4 监督外包广告业务的完成。 5 第三章 项目营销策划、销售、签约业务工作流程 项目营销策划流程： 一、项目前期调研分析 （一）市场调研 1、市场分析 （1） 当前市场分析（开发总量、竣工总量、积压总量） 21 （2） 区域市场分析（销售价格、成交情况） 2、竞争个案项目调查与分析 3、消费者分析： （1）购买者地域分布； （2）购买者动机 （3）功能偏好（外观、面积、地点、格局、建材、公共设施、价格、付款方式） （4）购买时机、季节性 （5） 购买反应（价格、规划、地点等） （6） 购买频度 （二）项目环境调研 1、地块状况：位置、面积、地形、地貌、性质 2、地块本身的优劣势 3、地块周围景观 （前后左右，远近景，人文景观，综述） 4、环境污染及社会治安状况（水、空气、噪音、土地、社会治安） 5、 地块周围的交通条件（环邻的公共交通条件、地块的直入交通） 6、 公共配套设施（菜市场、商店、购物中心、公共汽车站、学校、医院、文体娱乐场所、银行、邮局、酒店） 7、地块地理条件的强弱势分析 （三）确定项目品牌定位 在对同类竞争楼盘进行调研走访的前提下，进行项目的特性分析，从而确定项目的品牌定位。项目特性分析即是将自身的优点 和且缺点都一清二楚地挖掘出来，目的是确立本项目在所处地段和同类物业中的地位。 项目特性分析包括以下内容： 1、建筑规模与风格； 22 2、建筑布局和结构（实用率、绿地面积、配套设施、厅房布局、层高、采光通风、管道布线等）； 3、装修和设备； 4、功能配套； 5、物业管理； 6、发展商背景； 7、结论和建议（哪些需突出、哪些需弥补、哪些需调整）。 二、确定主力客户群定位及其特征描述 针对项目的土地环境价值，分析和判断主力客户群是项目营销推广的前提，通过研究购买者的职业、收入家庭结构、教育背景等 方面情况，可对主力客户群的特征进行判断和描述；围绕主力客户群的定位，今后项目的形象宣传、价格定位和推广手法都必须针对 这群人，取得它们的认同，避免功能、信息的相互干扰。以往的客户资源是我们最好的财富。建议认真疏理老客户档案资料，从中找出 主力客户群的客户信息，以便明确制定今后营销推广策略。 1、经济背景 · 经济实力 · 行业特征…… 公司（实力、规模、经营管理、模式、承受租金、面积、行业） 家庭（收入消费水平、付款方式、按揭方式） 2、文化背景 ：推广方式、媒体选择、创意、表达方式 三、确定项目价格定位 1、理论价格（达到销售目标） 2 、实际价格（在预期内顺利达到销售目标的成交价格） 3、租金价格（最能反映商品房实际售价的价格） 4、价格策略 ５、入市时机、入市姿态 23 四、 制定广告策略 1、广告的阶段性划分（准备期、导入期、推广期、成熟期、巩固期） 2、阶段性的广告主题 3、阶段性的广告创意表现 4、广告效果监控 五、制定媒介策略 1、媒介组合 2、软性新闻主题 3、投放频率 4、费用估算 六、进行推广费用预算 七、配合项目销售进展分阶段进行项目推广 1、现场包装（项目 VI 设计、售楼处、工地围档等） 2、印刷品制作（销售文件、楼书、ＤＭ等） 3、阶段性媒介推广 项目销售工作流程： （一）制定项目销售计划 项目计划包括项目开盘准备计划、项目销售进度计划。 项目开盘准备计划为销售部内部计划，由销售部经理与专案主管共同制定。 项目销售进度计划 销售部与市场推广部共同制定，确定项目总体销售期目标及分阶段销售目标，补充应变措施，于项目开盘前 制定完成。 24 （二）开盘准备 1、相关销售文件的准备 销售许可证、施工图、楼书、购房流程与说明等文件准备。 楼书、海报、DM、价目表、付款方式等销售资料提前准备。 2、销售处的布置 3、销售人员入场：成立专案组人员，专案组岗位确认，职责分配。 4、专案销售人员培训 （三）项目开盘 根据既定计划完成分阶段销售任务与项目总体销售任务 销售专案组成员进行销售工作，制定各阶段销售具体战术，在授权折扣及其他条件范围内严格执行进行销售工作，最终达成目标。 专案现场销售基本流程 流程一：接听电话 1、基本动作 ⑴ 接听电话态度必须和蔼，语音亲切。一般主动问候"港湾中心，你好！"而后开始交谈。 ⑵ 通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题，销售人员要扬长避短，在回答重奖产品巧妙的融入。 ⑶ 在与客户交谈中,要设法取得我们想要的咨讯如客户姓名、地址、联系电话、能接受的价格、面积、户型及对产品的要求等。 ⑷ 直接约请客户来销售现场参观。 ⑸ 马上将所有咨讯记录在客户来电表上。 2、注意事项 ⑴ 销售人员正式上岗前，引进行系统培训，统一说辞。 ⑵ 要了解我们所发布的所有广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。 （3）电话接听适应由被动接听转为主动介绍、主动询问。 25 （4）约请客户时应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。 （5）应将客户来电信息及时整理归纳，与现场经理及中大畅想人员充分沟通交流。 流程二：迎接客户 1、基本动作 ⑴ 客户进门，每一个看见的人都要主动上前迎接，并彬彬有理地说"欢迎光临"，提醒其他销售人员注意。 ⑵ 销售人员应立即上前，热情接待。 ⑶ 帮助客人收拾雨具、放置衣帽等 ⑷ 通过随口招呼，区别客户真伪，了解所来的区域和接受的媒体。 2、注意事项 ⑴ 销售人员应仪表端正，态度亲切。 ⑵ 接待客户一般一次只接待一人，最多不要超过两个人。 ⑶ 若不是真正的客户，也应该注意现场整洁和个人仪表仪容，以随时给客户良好印象。 ⑷ 不管客户是否当场决定购买，都要送客到销售现场门口。 流程三：介绍产品 1、基本动作 ⑴ 了解客户的个人资讯。 ⑵ 自然而又有重点的介绍产品（着重环境、风水、产品机能、步行街概况、主要建材等的说明） 2、注意事项 ⑴ 侧重强调步项目的整体优势点。 ⑵ 将自己的热忱和诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系。 ⑶ 通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定应对策略。 ⑷ 当客户超过一个人时，注意区分其中的决策者，把握他们之间的相互关系。 26 流程四：购买洽谈 1、基本动作 ⑴ 倒茶寒暄，引导客户在销售桌前入座。 ⑵ 在客户未主动表示时，应该立刻主动地选择一户做试探型介绍。 ⑶ 根据客户喜欢的户型，在肯定的基础上，做更详尽的说明。 ⑷ 针对客户的疑惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍。 ⑸ 在客户有 70%的认可度的基础上，设法说服他下定金购买。 ⑹ 适时制造现场气氛，强化购买欲望。 2、注意事项 ⑴ 入座时，注意将客户安置在一个愉悦便于控制的范围内。 ⑵ 个人的销售资料和销售工具应准备齐全，随时应对客户的需要。 ⑶ 了解客户的真正需求。 ⑷ 注意与现场同事的交流与配合，让现场经理知道客户在看哪一户。 ⑸ 注意判断客户的诚意、购买能力和成交概率。 ⑹ 现场气氛营造应该制然亲切，掌握火候。 ⑺ 对产品的解释不应该有夸大虚构的成分。 ⑻ 不是职权的范围内的承若应承报现场经理。 流程五：带看现场 1、基本动作 ⑴ 结合项目现状和周边特征，边走边介绍。 ⑵ 结合户型图、规划图、让客户真实感觉自己所选的户别。 ⑶ 尽量多说，让客户为你所吸引。 27 2、注意事项 ⑴ 带看工地路线应事先规划好，注意沿线的整洁和安全。 ⑵ 嘱咐客户带好其随身所带物品。 流程六：暂未成交 1、基本动作 ⑴ 将销售资料和海报备齐一份给客户，让其仔细考虑或代为传播。 ⑵ 再次告诉客户联系方式和联系电话，承若为其做义务购房咨询。 ⑶ 对有意的客户再次约定看房时间。 2、注意事项 ⑴ 在位成交或未成交的客户依旧是客户，销售人员应该态度亲切，始终如一。 ⑵ 及时分析未成交或暂未成交的原因，记录在案。 ⑶ 针对未成交或暂未成交的原因，报告现场的经理，视具体情况，采取相应补救措施。 流程七：填写客户资料表 1、基本动作 ⑴ 无论成交与否，每接待一位客户后，立刻填写客户资料表。 ⑵ 填写重点为客人的联系方式和个人资讯、客户对产品的要求条件和成交或未成交的真正原因。 ⑶ 根据成交的可能性，将其分很有希望、有希望、一般、希望渺茫四个等级认真填写，以便以后跟踪客户。 2、注意事项 ⑴ 客户资料应认真填写，越详尽越好。 ⑵ 客户资料表示销售人员的聚宝盆，应妥善保管。 ⑶ 客户等级应视具体情况，进行阶段性调整。 ⑷ 每天或每周，应有现场经理定时召开工作会议，根据客户资料表检讨销售情况，并采取相应的措施。 28 29
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统计分析专员岗位职责
统计分析专员 职位名称 职 系 薪金标准 统计分析专员 职位代码 职等职级 填写日期 所属部门 直属上级 核准人 职位概要: 组织、监督、指导完成各类统计报表，并提交上级领导。 工作内容: 建立统计报表体系； 汇总统计分析所需信息，整理、分析统计资料； 建立相关的统计分析模型； 组织公司的统计报告，检查统计数据的完整性、正确性，向公司经理层报告月统计结果，并按上级主管 部门要求报送规定的报表； 季度综合统计分析，为公司提供准确统计数据； 统计销售各项费用的支出情况，控制预算费用的合理使用，及时给有关人员反馈信息、与相关人员沟 通； 保证资料的安全性。 任职资格: 教育背景: ◆统计或会计相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过管理学、统计分析、会计学、财务管理等方面的培训。 经 验: ◆2 年以上统计分析相关工作经验。 技能技巧: ◆熟悉账务往来及财务部门其他相关工作； ◆良好数据分析能力； ◆熟练使用 Access 数据库、SAS、SPSS 等统计分析软件； ◆熟练使用办公软件及财务软件。 态 度: ◆思维敏捷，有较强的责任感及沟通能力； ◆良好的职业道德和服务意识； ◆较强的管理经验、组织能力及协调能力。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 晋升方向 间接下属 轮转岗位
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质量控制主管岗位职责
质量控制主管 职位名称 职 质量控制主管 系 薪金标准 职位代码 所属部门 职等职级 直属上级 填写日期 核准人 职位概要: 制定并实施产品质量控制方案，实现所管辖产品的质量目标。 工作内容: 监控工艺状态，对工艺参数的改变对产品的影响进行认定，并论证设定的合理性； 根据公司整体质量状况组织质量控制方案，监控产品全程质量（索赔、归还、监控等） 定期评估解决的工艺或控制方案； 制定产品质量检验标准、产品信息反馈、统计流程； 处理客户反馈，依据反馈改善质量控制； 总结产品质量问题并推动相关部门及时解决； 主持来料检验及出货评审工作； 协助跟踪产品的使用情况并提供改善意见； 完成上级委派的其他任务。 任职资格: 教育背景: ◆理工科专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过生产管理、品质管理、产品知识等方面的培训。 经 验: ◆3 年以上的质量管理工作经验。 技能技巧: ◆熟悉公司的工艺工序、工作原理与机理，具备亲自动手操作能力； ◆熟练掌握公司产品及生产工艺技术应用方面的知识； ◆熟悉国际质量体系专业知识； ◆具有迅速排解生产工艺问题的能力； ◆良好的英文阅读与理解能力。 态 度: ◆具有较强的学习、分析、理解、沟通和协调能力； ◆工作态度认真，积极负责，具有较强的创新意识。 工作条件: 工作场所:办公室及生产场所。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 生产部 晋升方向 轮转岗位
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技术副总岗位职责
文件编号 文件名称 职位名称：技术副总 版本 技术副总岗位职责 页码 直接上级：总经理 第1页共1页 直接下属：部长 1． 制度管理 1.1 执行国家技术规范，遵守公司各项规章制度； 1.2 制定和完善下属部门相关规章制度、业务流程、并监督执行； 2． 新品开发 2.1 组织编制公司新产品开发、技术改造、技术进步和质量改进规划； 2.2 组织对新产品开发项目的技术经济可行性评估论证，并组织开展新品研制工作； 2.3 批准新产品总成图样、新产品开发工艺方案以及组建和较大调整生产线的方案； 3． 技术标准管理及业务指导 3.1 组织或指导研究工序动作，进行优化设计，形成标准化的作业动作，形成作业指导书和工时定额； 3.3 组织编制、完善以及审核公司内部各类技术标准； 3.3 协助车间处理解决较重大的技术和质量问题； 3.4 组织实施重大技术和质量攻关项目； 4． 部门管理 4.1 指导、分配、考核下属工作，提议下属员工的薪酬； 4.2 建立及培养团队合作意识； 4.3 制定下属部门工作计划，并监督执行； 5. 负责质量、工艺标准的制订或审批 5.1 负责新产品质量、工艺标准的拟订，协助生产车间进行新品调整； 5.2 颁布在产品的质量、工艺标准，督导标准执行，审批在产品质量、工艺标准的修订； 6. 其他管理工作 6.1 组织公司各部门解决顾客投诉、质量争议和重大质量改进； 6.2 参与处理生产现场和售后服务反馈的重大技术问题； 6.3 参与评价供应商质量保证能力与外购设备性能； 6.4 有效组织公司质量管理、精密检测管理和计量管理； 6.5 组织编写技术性宣传资料； 7. 组织进行技术、工艺、质量方面的专业知识培训； 权 限 1. 对部门成员的工作安排、指导、检查、督促和考核权 2. 相关技术业务、技术方案或服务合同的评 审或审核权；3. 对新产品研发的监督权；4. 其他临时授权。 责 任 1. 对新产品、新工艺、新材料的技术可行性分析结果负责；2. 对批量生产的技术支持负责；3 . 对重大技术和质量改进的技术支持负责；4. 对技术方案的合理性负责；5. 对技术保密性负责。 性别 专业 任 职 资 格 不限 年龄 机械、工程材料学等相关专业 30～55 岁 资格证 学历 大专及以上文化 高级职称 经验 八年以上相关工作经验，五年以上大中型企业同职工作经验 知识 熟悉：工业企业技术管理和质量管理、了解汽车、摩托车、通用机械制造业的发展动向 了解：公司产品的工艺流程及产品相关和技术标准、TS16949 技术规范 技能 1. 具有较强的计划、组织、协调、沟通、统筹策划能力；2. 具有较强的学习领悟能力、 综合能力和快速应变能力；3. 具有较强的专业技术支持和现场指导能力； 4. 具有较强的独立开发和创新能力。 其他 诚信、廉洁、严谨、敬业、团队合作意识强
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生产管理部（科长）工作说明
公司工作说明书 岗位名称: 管理科长 所属部门: 生产管理部 直接上级: 总经理助理 岗位编号: 004 工作地点: 直接下级: 工作职责: 1．在总经理助理领导下，负责主持本部的全面工作，组织并督促部门人员全面完成本部职责范 围内的各项工作任务。 2．贯彻落实本部岗位责任制和工作标准，密切与销售、品管、人事、财务等部门的工作联系，加强与 有关部门的协作配合工作； 3．负责组织生产计划、设备等管理制度的拟订、修改、检查、监督、控制及实施执行； 4．负责组织编制月度生产计划、设备维修计划。根据计划组织，申购原包材，跟踪原物料到货情况 下达周计划实施生产； 5．配合研发部参加技术管理标准、生产工艺流程、新产品开发方案审定工作，及时安排、组织试生 产，不断提高公司产品的市场竞争力； 6．负责做好生产设备、工器具维护检修工作，合理安排设备检修时间； 7．强化调度管理。科学地平衡综合生产能力，合理安排生产作业时间，平衡用电、节约能源、节约产 品制造费用、降低生产成本； 8．负责组织拟定本部门工作目标、工作计划、并及时组织实施、指导、协调、检查、监督及控制； 9．有权向主管领导提议下属人选，并对其工作考核评价； 10．按时完成公司领导交办的职责范围内其他工作任务。 任职要求： 1．具有大专以上文化程度和生产管理专业知识； 2．热爱公司，有较强的综合协调能力和组织管理能力； 3．虚心学习，积极进取，有较强的工作责任感和事业心； 4．坚持原则，廉洁奉公； 5．熟悉本公司产品工艺流程，了解和掌握生产管理基本内容。 参加会议： 1．参加公司年度总结会、计划协调会及其有关的会议； 2．参加公司召开的部门业务专题协调会及其他有关会议； 3．参加本部门召开的生产、安全、设备等工作会议。
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