岗位分析与评估工作介绍
岗位分析与评估工作介绍 岗位分析与评估项目于 200*年 10 月 9 日召开启动会议，正式步入了紧张而 有序的运作。这个项目也时不时成为大家茶余饭后的谈资，其中不乏误解。究竟 什么是岗位分析与评估？为什么要进行岗位分析与评估？在这里给大家简单介 绍一下，欢迎大家共同参与讨论。 所谓岗位分析，是指全面了解、获取与特定岗位有关的详细信息的过程，具 体来说，是指对组织中某个特定岗位的工作内容和上岗资格的描述和研究过程， 即制定岗位描述和规范的系统过程。岗位分析涉及到两个方面的工作。一是岗位 本身的研究，即研究每一个工作岗位的目的，该岗位所承担的工作职责与工作 任务，以及它与其它岗位之间的关系等。二是上岗资格的研究，即研究能胜任该 岗位工作并完成目标的任职者必须具备的条件与资格，比如工作经验、学历、能 力特征等。 所谓岗位评估，就是根据公司的目标和远景，制定出全公司统一的公平公 正的评估工具——基本因素表，并根据岗位分析的结果使用此评估工具评估各 个岗位在公司职等结构中的相对价值。特别值得大家注意的是：评估的是岗位而 不是现在该岗位上的人。 岗位分析与评估是人力资源管理的重要基础工作。它的结果可运用到以下的 各个方面：组织结构设计、工作设计、人力规划、人员选聘、培训开发、绩效评估、 报酬管理等。为各项人事决策提供了坚实的基础，在合适的时候把合适的人放在 合适的岗位上，避免大材小用抑或小材大用，做到人尽其职，物尽其用，同时 能科学地评估员工的绩效，有效地激励员工。
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金融客户服务外包部岗位职责说明书
文件名称 批准人 密级/版次 实施日期 页 码 金融客户服务部 部门名称 下级部门 文件编码 部门职位职责说明书 无 岗位数 第 页/共 5 页 上级部门 20 个 部门人数 126 人 部门价值： 提高公司的服务质量，树立公司在客户心中的信誉；为商务活动的开展做好服务的铺垫，使续单工作能 够顺利进行；做好各项服务工作，尽量减少客户投诉。 部门职责： 1.负责本部门制度流程的制定、实施与完善，确保工作规范高效； 2.负责制定并实施本部门的工作计划及工作目标，增强工作指导性，有效支撑公司整体目标的实现； 3.配合运营管理部进行部门内员工的培训、考核、激励和配置，改进工作绩效； 4.负责为省内金融企业后台的数据录入、档案资料整理、客户信息维护等的外包业务提供劳务派遣服务； 5.负责为银行客户的 ATM 等机具提供清洁维护服务； 6.负责为银行及其商户提供 POS 租赁及维护管理服务； 7.负责为银行产品提供销售推广服务； 8.负责维护公司客户利益和关系，持续改进服务质量，满足客户服务需求； 9.负责部门员工、设备、仓库等日常管理，防止和控制风险损失； 10.负责执行公司有关安全管理规定，配合有关部门对实施情况进行监督，并实施整改； 11.负责部门预算项目的编制、控制和执行； 12.负责本部门各类统计报表的编制、汇总和上报工作； 13.负责本部门业务的市场拓展，完成公司下达的经营管理任务和公司领导交办的工作。 部门岗位分布: 部门权限 1.对公司发展规划、经营计划实施情况提出改进建议； 2.对公司各项管理制度、金融服务部相关职能与业务流程等各项工作提出参考意见； 3.列席公司重要会议，检查督促报告部门落实公司工作安排的情况； 4.对相关工作人员上报的文字材料、各种数据审核、建议修改； 5.管理本部员工岗位职责分工、工作安排和考核奖惩。 工作联系 内部：总公司运营管理、人力资源部、党办、监察部；本公司各部门 外部：银行、工商、税务、供应商，政府相关行业管理。 部门工作职责分工： （一）部门经理岗位职责： 1.参与公司经营管理的决策，对分管的直接经营与管理的工作及成果向总经理负责; 2.负责主持部门全面工作，组织本部门员工认真履行部门职责，完成公司对本部门下达的业绩目标任务和 领导交办的工作，对本部门职责范围的工作结果和风险损失负责； 3.根据公司发展战略要求，拟定本部门季度、月度目标、工作计划及总结，并上交总经理审批； 4.针对部门的发展计划，组织审定部门产品推广及服务流程、各项考核标准，引导部门人员确立个人目标 及达成计划； 5.组建及发展团队，部门经理根据项目发展，如需扩充人员，应向运营管理部提交人员增补申请表，详细 标注招聘要求、人数、到岗时间及其它相关说明； 6.负责本部门项目总结分析报告工作，定期进行工作分析、总结经验，找出存在的问题，提出改进工作的 意见和建议为公司领导决策提供分析报告或综合分析资料； 7.定期适时组织部门员工培训学习，解决员工工作中存在的问题，全方位提升员工自身价值； 8.积极带领部门员工贯彻执行公司的各项规章制度，提高执行力度，完成上级交办的相关任务； 9.负责完成公司下达的管理目标任务和公司领导交办的工作。 工作权限： 1.对公司发展规划、经营计划实施情况提出改进建议； 2.对公司各项管理制度、金融服务部相关职能与业务流程等各项工作提出参考意见； 3.对相关工作人员上报的文字材料、各种数据审核、建议修改； 4.公司发展战略、营销战略决策建议权； 5.权限内相关金融服务采购审批权； 6.对部门人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权，考核评价权。 任职资格 教育背景：企业管理或市场营销等相关专业本科以上学历。 培训经历：管理技术、营销推广、企业管理等相关知识培训。 经验：5 年以上相关行业工作经验，需要具备业务拓展，客户服务的工作经验。 技能：擅长解决问题,有影响力；良好的沟通能力、人际关系建立能力，具有良好的团队管理能力；良好的 分析能力，具变革创新思维。 个性特征：忠诚守信、工作严谨、敬业、责任心强、工作态度积极、能承受一定的工作压力；具有团队合作精 神。 （二）副经理（数据）岗位职责： 1.承担部门直接经营与管理责任，参与公司经营管理的决策，对负责的部门经营与管理工作成果直接向总经理 或副总经理负责； 2.分析同行业的经营状态及市场发展趋势，组织员工完成营业指标业务，抓好财产管理及核算，控制各开 支，提高经济效益； 3.在经理的领导下全面负责和管理推广部的日常工作，贯彻落实公司各项规章制度，按照经理的工作指 令，保证推广部各项工作顺利进行； 4.制定部门工作计划，建立、健全管理制度，各岗位具体工作内容，职责规范，工作质量标准，并监督贯 彻落实； 5.充分调动本部各级管理人员的工作积极性，并督导管理人员工作，通过管理人员监督部门员工的工作态 度、服务质量，不定期或定期的抽查各岗位的工作情况，做到赏罚分明； 6.参加公司例会和其他有关会议，主持部门会议，听取管理人员工作汇报，研究问题，布置任务； 7.收集和征求客户意见和建议，分析服务质量及部门管理中存在的问题，并提出整改措施； 8.遵守公司的各项规章制度，努力工作，廉洁奉公； 9.负责完成公司下达的管理目标任务和公司领导交办的工作。 工作权限： 1.对公司发展规划、经营计划实施情况提出改进建议； 2.对公司各项管理制度、金融服务部相关职能与业务流程等各项工作提出参考意见； 3.对相关工作人员上报的文字材料、各种数据审核、建议修改； 4.公司发展战略、营销战略决策建议权； 5.权限内相关金融服务采购审批权； 6.对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权，考核评价权。 任职资格 教育背景：企业管理或市场营销等相关专业本科以上学历。 培训经历：管理技术、营销推广、企业管理等相关知识培训。 经验：5 年以上相关行业工作经验，需要具备业务拓展，客户服务的工作经验。 技能：擅长解决问题,有影响力；良好的沟通能力、人际关系建立能力，具有良好的团队管理能力；良好的 分析能力，具变革创新思维。 个性特征：忠诚守信、工作严谨、敬业、责任心强、工作态度积极、能承受一定的工作压力；具有团队合作精 神。 （三）POS 机具租赁与服务项目主管岗位职责： 1.负责履行本岗位工作职责分工，对所做工作结果负责； 2.不定时的抽查部门技术助理的电话接通情况； 3.督促商务助理的日常工作进展，需要协调处理的，商务助理应配合主管共同完成； 4.做好部门人员特殊考勤的记录，月底提交部门经理核查并予以签字； 5.每月 5 日前将 POS 昆明片区的工资核算数字提交办公室； 6.负责地州人员的出差费用报销，并予以登记； 7.安排节假日部门的值班人员，并通知各行分管负责人； 8.处理商户的投诉及各行临时需要协助完成的工作； 9.做好各行的季度回访工作，记录整理后提交部门经理； 10.建行无线 POS 机的 SIM 卡领取及开通； 11.遵守公司的各项规章制度，努力工作，廉洁奉公； 12.协助部门经理做好其他管理工作（包括人员的补充、培训、上岗安排等工作）。 工作权限： 1.对公司发展规划、经营计划实施情况提出改进建议； 2.对公司各项管理制度、金融服务部相关职能与业务流程等各项工作提出参考意见； 3.对相关工作人员上报的文字材料、各种数据、票据审核； 任职资格： 教育背景：经济管理类相关专业本科以上学历。 培训经历：档案管理，办公应用等相关知识培训。 经验：3 年以上工作经验，1 年以上金融行业相关工作经验。 技能：语言表达能力强，有一定的沟通能力；由一定的文字功底、能独立起草一些总结和报告；熟练使用 办公软件、办公自动化设备。 个性特征：忠诚守信、工作严谨、敬业、责任心强、工作态度积极、能承受一定的工作压力；性格开朗大方， 思维灵活，工作态度严谨，具有团队合作精神。 （四） 个贷档案整理数据维护项目主管岗位职责： 1.负责履行本岗位工作职责分工，对所做工作结果负责； 2.做好各类贷款的接件，按时提交银行主管每日的统计工作； 3.每月的结算工作，并根据数据依照合同进行拆分核算后，与财务对接发票开具明细； 4.部门人员内部管理工作（包括考勤、奖惩等的实施）； 5.每月 5 号前上报工资数据的统计； 6.协助部门经理做好其他管理工作（包括人员的补充、培训、上岗安排等工作）； 7.遵守公司的各项规章制度，努力工作，廉洁奉公； 8.配合银行做好临时安排的其他工作。 工作权限： 1.对公司发展规划、经营计划实施情况提出改进建议； 2.对公司各项管理制度、金融服务部相关职能与业务流程等各项工作提出参考意见； 3.对相关工作人员上报的文字材料、各种数据、票据审核； 任职资格： 教育背景：经济管理类相关专业本科以上学历。 培训经历：档案管理，办公应用等相关知识培训。 经验：3 年以上工作经验，1 年以上金融行业相关工作经验。 技能：语言表达能力强，有一定的沟通能力；由一定的文字功底、能独立起草一些总结和报告；熟练使用 办公软件、办公自动化设备。 个性特征：忠诚守信、工作严谨、敬业、责任心强、工作态度积极、能承受一定的工作压力；善于与人交流， 具有团队合作精神。 （五） 信用卡后台数据录入文档整理主管岗位职责： 1.负责履行本岗位工作职责分工，对所做工作结果负责； 2.负责昆明及各地州的进件预登记、接件和退补件工作； 3.部门人员考勤； 4.季度、月度的结算收款工作； 5.部门人员内部管理工作（包括考勤、奖惩等的实施）； 6.每月 5 号前上报工资数据的统计； 7.协助部门经理做好其他管理工作（包括人员的补充、培训、上岗安排等工作）； 8.遵守公司的各项规章制度，努力工作，廉洁奉公； 9.配合银行做好临时安排的其他工作。 工作权限： 1.对公司发展规划、经营计划实施情况提出改进建议； 2.对公司各项管理制度、金融服务部相关职能与业务流程等各项工作提出参考意见； 3.对相关工作人员上报的文字材料、各种数据、票据审核； 任职资格： 教育背景：经济管理类相关专业本科以上学历。 培训经历：档案管理，办公应用等相关知识培训。 经验：3 年以上工作经验，1 年以上金融行业相关工作经验。 技能：语言表达能力强，有一定的沟通能力；由一定的文字功底、能独立起草一些总结和报告；熟练使用 办公软件、办公自动化设备。 个性特征：忠诚守信、工作严谨、敬业、责任心强、工作态度积极、能承受一定的工作压力；善于与人交流， 具有团队合作精神。 （六） 会计结算业务主管岗位职责： 1.负责履行本岗位工作职责分工，对所做工作结果负责； 2.对相关工作人员上报的文字材料、各种数据、票据审核； 3.建设银行：季度末后的次月 22 号前将应支付的费用核算后交财务部门开票收款； 4.邮政银行：季度末后的次月 10 号前将应支付的费用核算后交财务部门开票收款； 5.招商银行：按照 2 个月结算，在次月 10 号前将应支付的费用核算后交财务部门开票收款； 6.建行红河个贷：月末后的次月 6 号前（由建行红河支行提供数据）将收款数据提供财务部门开票收款； 7.遵守公司的各项规章制度，努力工作，廉洁奉公； 8.完成交办的其他工作。 工作权限： 1.对公司发展规划、经营计划实施情况提出改进建议； 2.对公司各项管理制度、金融服务部相关职能与业务流程等各项工作提出参考意见； 3.对相关工作人员上报的文字材料、各种数据、票据审核； 任职资格： 教育背景：财务管理类相关专业本科以上学历。 培训经历：会计、财务管理等知识培训。 经验：2 年以上财务工作经验。 技能：有一定的沟通能力；由一定的文字功底、能独立起草一些总结和报告；熟练使用办公软件、办公自 动化设备；对财务工作有一定认识。 个性特征：忠诚守信、工作严谨、敬业、责任心强、工作态度积极、能承受一定的工作压力；具有团队合作精 神。 （七）会计结算业务岗岗位职责： 1.负责履行本岗位工作职责分工，对所做工作结果负责； 2.建设银行：季度末后的次月 22 号前将应支付的费用核算后交财务部门开票收款； 3.邮政银行：季度末后的次月 10 号前将应支付的费用核算后交财务部门开票收款； 4.招商银行：按照 2 个月结算，在次月 10 号前将应支付的费用核算后交财务部门开票收款； 5.建行红河个贷：月末后的次月 6 号前（由建行红河支行提供数据）将收款数据提供财务部门开票收款； 6.遵守公司的各项规章制度，努力工作，廉洁奉公； 7.完成交办的其他工作。 工作权限： 1.对公司发展规划、经营计划实施情况提出改进建议； 2.对公司各项管理制度、金融服务部相关职能与业务流程等各项工作提出参考意见； 3.对相关工作人员上报的文字材料、各种数据、票据审核； 任职资格： 教育背景：财务管理类相关专业专科以上学历。 培训经历：会计、财务管理等知识培训。 经验：1 年以上财务工作经验。 技能：有一定的沟通能力；由一定的文字功底、能独立起草一些总结和报告；熟练使用办公软件、办公自 动化设备；对财务工作有一定认识。 个性特征：忠诚守信、工作严谨、敬业、责任心强、工作态度积极、能承受一定的工作压力；具有团队合作精 神。 （八）POS 机具租赁与服务业务岗岗位职责： 1.负责履行本岗位工作职责分工，对所做工作结果负责； 2.服从商务助理安排的日常工作并按时将现场服务单据和小票提交商务助理； 3.对需要返厂的机具要做登记，在返修回来后和各行做好交接工作； 4.在规定时限内完成各行所指派的新装、维护、季度巡检； 5.按时提交现场服务单据给各二级行负责人； 6.听从商务助理的临时调度。 7.遵守公司的各项规章制度，努力工作，廉洁奉公。 工作权限： 1.对公司发展规划、经营计划实施情况提出改进建议； 2.对公司各项管理制度、金融服务部相关职能与业务流程等各项工作提出参考意见； 3.对相关工作人员上报的文字材料、各种数据审核、建议修改； 任职资格： 教育背景：经济管理类相关专业专科以上学历。 培训经历：管理技术，办公应用等相关知识培训。 经验：2 年以上相关工作经验。 技能：语言表达能力强，有一定的沟通能力；由一定的文字功底、能独立起草一些总结和报告；熟练使用 办公软件、办公自动化设备。 个性特征：忠诚守信、工作严谨、敬业、责任心强、工作态度积极、能承受一定的工作压力；具有团队合作精 神。 （九）离行式自助设备清洁业务岗岗位职责： 1.负责履行本岗位工作职责分工，对所做工作结果负责； 2.自助设备运行的日常维护； 3.自助设备耗材的更换及吞没卡处理； 4.遵守公司的各项规章制度，努力工作，廉洁奉公； 5.其它紧急情况处理。 工作权限： 1.对公司发展规划、经营计划实施情况提出改进建议； 2.对公司各项管理制度、金融服务部相关职能与业务流程等各项工作提出参考意见； 任职资格： 教育背景：专科以上学历。 培训经历：设备维修等相关知识培训。 经验：1 年以上相关工作经验。 技能：有较强的动手能力；语言表达能力强，有一定的沟通能力；具备良好的服务意识及金融产品知识。 个性特征：忠诚守信、工作严谨、敬业、责任心强、工作态度积极、能承受一定的工作压力；具有团队合作精 神。 （十）个贷档案整理数据维护业务岗岗位职责： 1.负责履行本岗位工作职责分工，对所做工作结果负责； 2.按时完成银行客户个贷资料的受理、整理、资料复核、文档校审等服务； 3.遵守公司的各项规章制度，努力工作，廉洁奉公； 4.完成交办的其他工作。 工作权限： 1.对公司发展规划、经营计划实施情况提出改进建议； 2.对公司各项管理制度、金融服务部相关职能与业务流程等各项工作提出参考意见； 3.对相关工作人员上报的文字材料、各种数据审核、建议修改； 任职资格： 教育背景：经济管理类相关专业专科以上学历。 培训经历：档案管理，办公应用等相关知识培训。 经验：2 年以上工作经验，1 年以上数据录入相关工作经验。 技能：语言表达能力强，有一定的沟通能力；由一定的文字功底、能独立起草一些总结和报告；熟练使用 办公软件、办公自动化设备。 个性特征：忠诚守信、工作严谨、敬业、责任心强、工作态度积极、能承受一定的工作压力；具有团队合作精 神。 （十一）信用卡后台数据录入文档整理业务岗岗位职责： 1.负责履行本岗位工作职责分工，对所做工作结果负责； 2.负责商户信用卡消费的积分兑奖； 3.负责商户信息的及时录入、更新、校对、注销等工作，并好存档处理工作； 4.负责各地州及昆明地区的进件预登记、接件和退补件工作； 5.遵守公司的各项规章制度，努力工作，廉洁奉公； 6.完成交办的其他工作。 工作权限： 1.对公司发展规划、经营计划实施情况提出改进建议； 2.对公司各项管理制度、金融服务部相关职能与业务流程等各项工作提出参考意见； 3.对相关工作人员上报的文字材料、各种数据审核、建议修改； 任职资格： 教育背景：经济管理类相关专业专科以上学历。 培训经历：档案管理，办公应用等相关知识培训。 经验：2 年以上工作经验，1 年以上数据录入相关工作经验。 技能：语言表达能力强，有一定的沟通能力；由一定的文字功底、能独立起草一些总结和报告；熟练使用 办公软件、办公自动化设备。 个性特征：忠诚守信、工作严谨、敬业、责任心强、工作态度积极、能承受一定的工作压力；具有团队合作精 神。 （十二）拓展业务项目主管岗位职责： 1.负责履行本岗位工作职责分工，对所做工作结果向部门经理负责； 2.依据公司发展规划，在部门经理的领导下负责公司业务拓展计划的制定、实施和控制； 3.红河建行个贷会计凭证扫描业务——负责红河日常会计凭证扫描、密封、装包等工作。 4.曲靖建行会计凭证扫描业务组——负责曲靖日常会计凭证扫描、密封、装包等工作。 5.遵守公司的各项规章制度，努力工作，廉洁奉公； 6.完成交办的其他工作。 工作权限： 1.公司发展战略、市场策略及管理变革的知情权； 2.公司管理及产品研发的建议权； 3.市场营销计划制定的建议权； 任职资格： 教育背景：市场营销等相关专业本科以上学历。 培训经历：营销知识等相关培训。 经验：2 年以上相关工作经验，有业务拓展成功的经历。 技能：语言表达能力强，有较强的沟通能力；善于开发与拓展业务，具备良好的服务意识及金融产品知 识； 思维活跃，善于把握话题方向。 个性特征：忠诚守信、工作严谨、敬业、责任心强、工作态度积极、能承受一定的工作压力；具有团队合作精 神。 （十三）拓展业务岗岗位职责： 1.负责履行本岗位工作职责分工，对所做工作结果向主管负责； 2.依据公司发展规划，在主管的领导下负责公司业务拓展计划的制定、实施和控制； 3.红河建行个贷会计凭证扫描业务——负责红河日常会计凭证扫描、密封、装包等工作。 4.曲靖建行会计凭证扫描业务组——负责曲靖日常会计凭证扫描、密封、装包等工作。 5.遵守公司的各项规章制度，努力工作，廉洁奉公； 6.完成交办的其他工作。 工作权限： 1.公司发展战略、市场策略及管理变革的知情权； 2.公司管理及产品研发的建议权； 3.市场营销计划制定的建议权； 任职资格： 教育背景：市场营销等相关专业专科以上学历。 培训经历：营销知识等相关培训。 经验：2 年以上相关工作经验，有业务拓展成功的经历。 技能：语言表达能力强，有较强的沟通能力；善于开发与拓展业务，具备良好的服务意识及金融产品知 识； 思维活跃，善于把握话题方向。 个性特征：忠诚守信、工作严谨、敬业、责任心强、工作态度积极、能承受一定的工作压力；具有团队合作精 神。 （十四）副经理（推广）岗位职责： 1.承担部门直接经营与管理责任，参与公司经营管理的决策，对负责的部门经营与管理工作成果直接向总经理 或副总经理负责； 2.在经理的领导下全面负责和管理推广部的日常工作，贯彻落实公司各项规章制度，按照经理的工作指 令，保证推广部各项工作顺利进行； 3.制定部门工作计划，建立、健全管理制度，各岗位具体工作内容，职责规范，工作质量标准，并监督贯 彻落实； 4.充分调动本部各级管理人员的工作积极性，并督导管理人员工作，通过管理人员监督部门员工的工作态 度、服务质量，不定期或定期的抽查各岗位的工作情况，做到赏罚分明； 5.参加公司例会和其他有关会议，主持部门会议，听取管理人员工作汇报，研究问题，布置任务； 6.收集和征求客户意见和建议，分析服务质量及部门管理中存在的问题，并提出整改措施； 7.遵守公司的各项规章制度，努力工作，廉洁奉公； 8.负责完成公司下达的管理目标任务和公司领导交办的工作。 工作权限： 1.对公司发展规划、经营计划实施情况提出改进建议； 2.对公司各项管理制度、金融服务部相关职能与业务流程等各项工作提出参考意见； 3.对相关工作人员上报的文字材料、各种数据审核、建议修改； 4.公司发展战略、营销战略决策建议权； 5.权限内相关金融服务采购审批权； 6.对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权，考核评价权。 任职资格： 教育背景：企业管理或市场营销等相关专业本科以上学历。 培训经历：管理技术、营销推广、企业管理等相关知识培训。 经验：5 年以上相关行业工作经验，需要具备业务拓展，客户服务的工作经验。 技能：擅长解决问题,有影响力；良好的沟通能力、人际关系建立能力，具有良好的团队管理能力；良好的 分析能力，具变革创新思维。 个性特征：忠诚守信、工作严谨、敬业、责任心强、工作态度积极、能承受一定的工作压力；具有团队合作精 神。 （十五）网银推广项目主管岗位职责： 1.负责履行本岗位工作职责分工，对所做工作结果负责； 2.对上级领导交待的任务进行上传下达； 3.负责部门人员的工作档案管理，以及周、月报告、计划的催缴； 4.负责部门当月工作任务执行状况的统计 5.负责部门所有人员的费用统计以及当月报销发票的收集 6.负责合作伙伴的资料，往来文件的管理与档案建立； 7.就本部门事务与公司各部门的联络、汇报、沟通、协调、配合； 8.遵守公司的各项规章制度，努力工作，廉洁奉公； 9.完成交办的其他工作。 工作权限： 1.对公司发展规划、经营计划实施情况提出改进建议； 2.对公司各项管理制度、金融服务部相关职能与业务流程等各项工作提出参考意见； 3.对相关工作人员上报的文字材料、各种数据审核、建议修改； 任职资格： 教育背景：市场营销及其相关专业本科以上学历。 培训经历：管理技术、营销知识等相关培训。 经验：有 2 年以上相关工作经验，系统了解现代企业经营管理模式和有相关实践经验。 技能：语言表达能力强，有一定的沟通能力；由一定的文字功底、能独立起草一些总结和报告； 善于开发 与拓展业务，具备良好的服务意识及金融产品知识。 个性特征：忠诚守信、工作严谨、敬业、责任心强、工作态度积极、能承受一定的工作压力；性格开朗大方， 思维灵活，工作态度严谨，具有团队合作精神。 （十六）信用卡推广项目主管岗位职责： 1.负责履行本岗位工作职责分工，对所做工作结果负责； 2.对上级领导交待的任务进行上传下达； 3.负责部门人员的工作档案管理，当月工作任务执行状况的统计； 4.负责合作伙伴的资料，往来文件的管理与档案建立； 5.就本部门事务与公司各部门的联络、汇报、沟通、协调、配合； 6.遵守公司的各项规章制度，努力工作，廉洁奉公； 7.完成交办的其他工作。 工作权限： 1.对公司发展规划、经营计划实施情况提出改进建议； 2.对公司各项管理制度、金融服务部相关职能与业务流程等各项工作提出参考意见； 3.对相关工作人员上报的文字材料、各种数据审核、建议修改； 任职资格： 教育背景：市场营销及其相关专业本科以上学历。 培训经历：管理技术、营销知识等相关培训。 经验：有 2 年以上相关工作经验，系统了解现代企业经营管理模式和有相关实践经验。 技能：语言表达能力强，有一定的沟通能力；由一定的文字功底、能独立起草一些总结和报告； 善于开发 与拓展业务，具备良好的服务意识及金融产品知识。 个性特征：忠诚守信、工作严谨、敬业、责任心强、工作态度积极、能承受一定的工作压力；性格开朗大方， 思维灵活，工作态度严谨，具有团队合作精神。 （十七）网银推广（对公）岗位职责： 1.负责履行本岗位工作职责分工，对所做工作结果负责； 2.负责对每天对公网银的报修进行电话沟通联系，确定上门时间，地点 3.负责上门为客户安装，维护网银并教会客户使用，安装完成后要认真填写好上门维护工单； 4.及时把完成工单整理交接给商务。对于由于客户原因未能现场处理的客户应及时把情况反馈给商务，以 便商务及时与建行沟通； 5.定期学习网银相关知识，对于网银新功能，新操作及时学学习； 6.遵守公司的各项规章制度，努力工作，廉洁奉公。 工作权限： 1.对电子银行营销工作提出发展性建议； 2.对业务发展规划、推广计划实施情况提出改进建议； 3.对公司各项管理制度、金融客服部相关职能与业务流程等各项工作提出参考意见。 任职资格： 教育背景：市场营销及相关专业专科以上学历。 培训经历：营销等相关知识培训。 经验：有相关工作经验或从事该岗位的潜能，善于学习。 技能：语言表达能力强，有较强的沟通能力；善于开发与拓展业务，具备良好的服务意识及金融产品知 识； 思维活跃，善于把握话题方向。 个性特征：性格开朗，谦虚、自信，肯吃苦，乐于与人沟通。富有爱心，诚实守信，积极向上，性格开朗 大方，沟通能力强，工作积极主动，责任心强 极向上，喜欢迎接新的挑战。 （十八）网银推广（对私）岗位职责： 1.负责履行本岗位工作职责分工，对所做工作结果负责； 2.负责拟定个人阶段性电子银行签约计划； 3.负责营销报表的填写； 4.负责对目标客户群体群体的拜访营销工作； 5.负责优质客户群体的信息收集和需求研究分析； 6.遵守公司的各项规章制度，努力工作，廉洁奉公； 7.完成交办的其他工作。 工作权限： 1.对电子银行营销工作提出发展性建议； 2.对业务发展规划、推广计划实施情况提出改进建议； 3.对公司各项管理制度、金融客服部相关职能与业务流程等各项工作提出参考意见。 任职资格： 教育背景：市场营销及相关专业专科以上学历。 培训经历：营销等相关知识培训。 经验：有相关工作经验或从事该岗位的潜能，善于学习。 技能：语言表达能力强，有较强的沟通能力；善于开发与拓展业务，具备良好的服务意识及金融产品知 识； 思维活跃，善于把握话题方向。 个性特征：性格开朗，谦虚、自信，肯吃苦，乐于与人沟通。富有爱心，诚实守信，积极向上，性格开朗 大方，沟通能力强，工作积极主动，责任心强 极向上，喜欢迎接新的挑战。 （十九）信用卡产品推广员岗位职责： 1.负责履行本岗位工作职责分工，对所做工作结果负责； 2.负责拟定个人阶段性发卡及分期业务计划； 3.对目标客户的拜访营销工作； 4.负责目标客户申请表与附件的提交； 5.负责营销报表的填写； 6.负责信用卡业务优质客户群体的信息收集和需求研究分析； 7.遵守公司的各项规章制度，努力工作，廉洁奉公； 8.完成交办的其他工作。 工作权限： 1.对业务发展规划、推广计划实施情况提出改进建议； 2.对公司各项管理制度、金融客服部相关职能与业务流程等各项工作提出参考意见； 3.对信用卡及信用卡大额分期营销工作提出发展性建议。 任职资格： 教育背景：市场营销及相关专业专科以上学历。 培训经历：营销等相关知识培训。 经验：有相关工作经验或从事该岗位的潜能，善于学习。 技能：语言表达能力强，有较强的沟通能力；善于开发与拓展业务，具备良好的服务意识及金融产品知 识； 思维活跃，善于把握话题方向。 个性特征：性格开朗，谦虚、自信，肯吃苦，乐于与人沟通。富有爱心，诚实守信，积极向上，性格开朗 大方，沟通能力强，工作积极主动，责任心强 极向上，喜欢迎接新的挑战。 （二十）商务助理岗位职责： 1.负责履行本岗位工作职责分工，对所做工作结果负责； 2.负责部门工作任务执行状况统计； 3.协助领导完成部门内部管理等工作； 4.遵守公司的各项规章制度，努力工作，廉洁奉公； 5.完成交办的其他工作。 岗位权限： 1.对公司发展规划、经营计划实施情况提出改进建议； 2.对公司各项管理制度、金融服务部相关职能与业务流程等各项工作提出参考意见； 3.对相关工作人员上报的文字材料、各种数据审核、建议修改； 任职资格： 教育背景：工商管理及其相关专业大专以上学历。 培训经历：管理技术、文秘等相关培训。 经验：有 2 年以上相关工作经验，有商务工作实践经验。 技能：语言表达能力强，有一定的沟通能力；由一定的文字功底、能独立起草一些总结和报告；熟练操作 各种办公软件及办公自动化设备。 个性特征：忠诚守信、工作严谨、敬业、责任心强、工作态度积极、能承受一定的工作压力；性格开朗大方， 思维灵活，工作态度严谨，具有团队合作精神。
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科技公司办公室职能说明书
部门职能 科技公司办公室 部门名称： 科技公司办公室 上级部门： 科技公司 下属岗位： 文秘、档案员；司机；保卫干事；人事、劳资员；证照员 部门本职： 科技公司办公秩序维护及行政事务管理 主要职能： 1. 日常行政办公事务管理。 2. 文件的拟、发、存。 3. 组织召开会议，做好会议纪要。 4. 掌印：开具一切生产公司作为二级法人单位的对外证明，加盖公章。 5. 检查：检查科技公司的一切程序是否得到执行。 6. 科技公司部门经理以下人员的人事任免执行和所有人员的劳资管理。 兼管职能： 1. 科技公司大事记。 2. 科技公司用车管理。 3. 科技公司的消防和安全。 4. 为科技公司提供有关科研各项统计数字。 5. 科技公司的档案管理。 管辖范围：
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品保部目标与职责
品保部目标与 职责 序 号 项目 目标 职责 负责质量管理体系的策划、建立与推进 负责组织各部门制订、完善质量手册，保持文件的有效性、适宜性 负责组织各部门制订、完善程序文件，保持文件的有效性、适宜性 负责质量管理体系日常运行的检查、纠正和指导 1 质量管理体系 负责组织策划主持质量管理体系的内部审核，并跟踪各部门不符合项的整改、关闭 负责组织策划质量管理体系的管理评审，并跟踪各部门制订、实施改进方案 持续优化、改进质量管理体系，确保体系运行的有效性、适宜性 组织各部门通过ISO9001质量管理体系认证 审核 负责制订、完善品质检验、测试标准及记录表单 负责关键原/辅材料、零部件及产品一致性的变更，确保产品的一致性 负责所有质量证书有效期届满的延期换证，确保证书的有效性 2 负责组织各部门应对质量监督检查 外部质量认证 负责组织向第三方检测机构送检产品 负责应对质量部门的各类型产品抽检 负责组织各部门应对CCC国家强制性产品认证、出口产品质量许可证、转CCC等外 部认证 负责组织相关部门对各类检查中不符合项的整改、落实 负责组织供应商建立、完善质量管理体系 3 外部质量保障 负责辅导供应商导入质量管理体系 负责对供应商相关人员的培训 负责监督供应商质量管理体系持续实施、改 进 负责所有产品的成品入库抽验 品保部目标与 职责 序 号 项目 目标 职责 依照库存时间，协同储运课对库存产品进行抽检 4 成品管控 外贸、定制款及大宗订单产品出货的产品抽检 负责所有产品的成品出库抽检 负责对所有抽检不合格品进行统计、分析，制订整改方案，并监督实施 负责新物料、新车台的测试、确认 负责按《产品测试计划》对成品车台抽样测试 5 产品测试 负责组织对测试不合格项的改善、落实 负责公司所有量测仪器的请购/报废审核、编号、台账、定期校验 负责制订《测试仪器保养计划》，并组织使用部门对测试仪器进行保养 负责售后客服电话的接听、记录及品质问题点的统计、分析 负责对所有客户退货的判定、统计、分析 6 客诉退货 负责对其他渠道反馈的品质问题点记录、统计、分析 负责组织对客诉、退货、其他渠道反馈涉及的品质问题点的改善、落实 负责公司产品品质持续提升，并组织责任单位改善、落实 负责组织策划6S管理体系，成立推行委员会 7 6S管理 负责制订、完善6S制度、标准、竞赛方法和奖惩措施，并面向全员开展培训、宣传 负责组织6S检查，督促各部门按6S要求进行作业 负责追踪6S检查不符合项的改善、优化 8 创新活动 通过对品质保证过程数据统计、分析及各部门需求反馈，持续优化品质保证作业 积极提出合理化建议，帮助公司及其他部门优化作业 对外以用户为中心，积极开展“提高服务能力、迅速适应市场变化”等工作 9 参与公司管理 对内以公司利益为中心，积极开展“优化体系、简化作业流程“等工作 积极参与企业文化建设，逐步形成适合企业发展的独特的企业核心价值观和文化氛围 品保部目标与 职责 9 参与公司管理 序 项目 号 目标 职责 积极参与公司行政制度化、规范化等管理，营造“有制度、有纪律、有激情”的工作环境 根据公司战略规划及《部门目标与职责》，编制《年度部门目标与计划》 根据《部门目标与职责》，结合部门人员能力及职业规划进行人员分工、定岗 带领部门员工制订《年度岗位目标与计划》，并组织实施 10 部门建设 带领部门员工制订《绩效考核方案》，并组织实施 根据公司战略规划及《年度部门目标与计划》，合理编制《年度部门预算》，并实 施控制、分析 根据《部门目标与职责》、《年度部门目标与计划》、员工的绩效考核及职业规划 ，开展部门培训 通过与认证中心、检测机构保持良好关系，确保后续相关工作的良性进行 部门考勤管理 部门办公设备、设施的管理 11 部门事务管理 部门各类文件的管理 部门6S的管理 部门资料的输入与输出，通过专业的统计分析方法，为公司提供质量决策依据 沟通协调本部门各岗位人员以及本部门与公司内外的关系，维持正常工作秩序 相关文件 《ISO9001-2008质量管理体 系》 《玩具类产品强制性认证实施 规则（童车类产品）》 《玩具类产品强制性认证工厂 质量保证能力要求》 《强制性产品认证管理规定》 《强制性产品认证证书注销、 暂停、撤销实施规则》 《强制性产品认证实施规则中 涉及ODM模式的补充规定》 《强制性产品认证标志管理办 法》 围 相关文件 《成品检验控制程序》 《GB14748-2006儿童推车 安全要求》 《产品检测控制程序》 《产品测试作业指导书》 《监视和测量设备控制程序》 《产品测试计划》 《测试仪器保养计划》 《不合格品控制程序》 《顾客投诉控制程序》 《6S管理程序》 相关文件 作环境 《部门目标与职责》 《年度部门目标与计划》 《年度岗位目标与计划》 《绩效考核方案》 《年度部门预算》 《考勤、请假管理制度》 《办公用品管理制度》 《文件控制程序》 《6S管理程序》 《年度部门预算》
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产品开发室职能说明书
部门职能 产品开发室 部门名称： 产品开发室 上级部门： 技术部 下属岗位： 产品开发技术人员、试验员 部门本职： 新产品开发、产品改制及技术服务工作。 主要职能： （1） 根据公司新产品开发计划和客户要求制订产品开发实施方案，并组织论证 、 实施。 （2） 收集、整理国内、外各类香精开发的技术信息并应用于实践工作。 （3） 采用新原料、新技术开发新产品，提出原料和产品标准的有关技术数据。 （4） 申请、参与新产品评审。 （5） 会同相关部门做好新产品的首批生产。 （6） 产品包装物质的研究确定。 （7） 产品的改制工作。 （8） 开展技术服务工作。 （9） 产品开发技术资料（原始配方、生产配方）的整理和及时归档工作。 （10） 做好保密工作。 （11） 产品开发室的安全、卫生工作。 （12） 产品开发室所使用器具．设备、设施的管理、维护工作。 管辖范围： （1） 产品开发室所属员工。 （2） 产品开发室办公场所及卫生责任区。 （3） 产品开发室办公用具、设备设施。
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卫生部职能说明书
部门职能 卫生部 部门名称： 卫生部 上级部门： 物业部 下属岗位： 清洁员、厕所值班员 部门本职： 为租用物业部客房的客人提供清洁服务 主要职能： 1. 根据与客户的协议，按照酒店的有关规定，对出租客房进行清洁工作。 2. 按照酒店的有关规定，对物业公共区域进行清洁工作。 3. 保证物业部的清洁卫生设施、设备的正常使用。 4. 保证物业部厕所的清洁卫生和正常使用。 5. 对所属清洁员，厕所值班员进行管理。 管辖范围： 1. 卫生部所属清洁员，厕所值班员。 2. 卫生部所属清洁卫生设施、设备以及规定的厕所等场所。
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工程技术部经理岗位职能
工程技术部经理 职位名称 职 工程技术部经理 系 薪金标准 职位代码 所属部门 职等职级 直属上级 填写日期 核准人 工程技术部 职位概要: 制定并实施工程部门工作计划，推广完善各项管理制度，完成本部门日常管理工作。 工作内容: 制定并组织实施本部门年度工作计划； 制定与推进相关业务的技术与项目管理体系； 编制和审批公司项目施工计划，定期总结分析项目施工任务完成情况，及时解决项目施工活动中遇到的 问题； 主持所有在施项目的安全管理； 贯彻实施国家技术法规、规范、标准，组织工程项目的报验； 领导本部门的成本费用核算与控制工作； 主持本部门内部员工的招聘、考核、培训、管理工作； 支持与协调本部门与其他部门之间的工作，配合相关部门完成公司相关技术资质的认证； 完成公司领导临时交办的任务。 任职资格: 教育背景: ◆机电、自动化、工程或相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过生产作业管理、管理学、管理技能开发等方面的培训。 经 验: ◆有 5 年以上同等职位工作经验。 技能技巧: ◆具有丰富的相关产品技术知识及相关实践工作经验； ◆能独立地编写施工组织方案和施工计划； ◆具有独立组织、管理大型施工项目的能力。 态 度: ◆组织、表达、沟通、洽商与协调能力强； ◆知识面广、能在较大的压力下工作； ◆有较强应变能力，有责任心。 工作条件: 工作场所:办公室及工作场所。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位
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市场营销部总经理职位说明书
职位说明书 职位名称 市场营销部总经理 所属部门 市场营销部 直接上级 主管副总 直接下属 营销管理部经理、业务管理部经理、 大客户部经理、客户服务部经理 编写日期 审 核 人 工作目的 为了完成公司的市场发展目标，提升公司品牌的影响力，增强公司产品的市场竞 争力，负责组织建立并完善公司的市场营销、产品开发与管理、市场开发及服务质量等的 管理制度体系，并监督实施，实现公司市场营销管理的良性循环。 工作职责 1. 依据公司的年度经营目标及经营计划，拟定本部门年度工作规划，编制并控制部门 年度财务成本预算。 2. 组织制订公司业务发展规划，参与年度经营计划的制订并组织实施。 3. 建立并完善公司各项市场营销管理制度、工作规范及行为准则、奖励制度、流程及相 应管理办法，不断规范公司的市场营销管理体系。 4. 主持公司市场营销与开发规划工作： 4.1 根据公司总体发展战略，制定近期及中、远期市场营销及开发的职能战略； 4.2 根据公司年度经营目标，组织制定公司的年度营销策略、各产品系列的市场开 发目标及实施计划； 4.3 组织编制公司市场营销及开发费用预算，并监督执行； 4.4 指导各地市分公司市场营销工作和计划任务的完成，并督促、检查进度，组织 完成公司的年度市场开发、销售任务目标。 5. 全面负责公司各项市场营销管理工作： 5.1 负责组织建立公司的信息管理分析系统，搜集外界各类相关情报信息以及公司 内部经营相关信息，并进行分析处理，为经营决策提供依据； 5.2 负责组织对公司各类产品及新产品开发的管理工作； 5.3 负责组织实施对公司品牌及产品的对外宣传工作； 5.4 负责组织制定及监督实施公司的资费政策； 5.5 负责组织建立并不断完善公司的营销渠道（如代理商）建设； 5.6 负责组织实施公司的大客户开发及维护管理工作； 5.7 负责组织实施以“10050”为核心的客户服务工作； 5.8 负责指导、监督、检查和规范各地市分公司的市场行为、客服质量。 6. 负责部门内部日常管理工作： 6.1 提出本部门机构设置建议、参与本部门人员招聘、组织本部门业务培训； 6.2 制定本部门季度/月度工作计划、确立工作目标、分解工作任务、进行工作总结； 6.3 负责本部门员工日常工作监督管理及绩效考核并做出相应的奖惩建议。 重要工作联系 1. 内部联系： 1.1 公司各部门； 1.2 总部市场部； 1.3 各地市分公司。 2. 外部联系： 2.1 河南省通信管理局及政府相关部门、其他省级电信运营商。 任职要求 1. 教育背景： 1.1 大学本科及以上的学历； 1.2 市场营销、工商管理、通信及相关专业。 2. 知识技能、专业证书： 2.1 具备敏锐的市场判断、分析、决策能力，思维敏捷，作风干练； 2.2 具备良好的语言表达能力及出色的人际关系能力； 2.3 具备优秀的心理素质及对高负荷工作压力的承受能力； 2.4 具有良好的管理能力、沟通能力、协调组织能力及优秀的团队建设能力； 2.5 具备一定的市场策划经验，具备良好的逻辑思维能力。 3. 工作经验： 3.1 5 年及以上的管理经验； 3.2 3 年及以上的市场营销相关工作经验。 4. 其他要求： 4.1 无。
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HR必备：最全岗位职责说明书（60页）
岗位说明书 编 号：HD01 岗位名称：行政主管 所在部门：本部 工作关系： 1、上级：总经理/副总经理（分管） 2、下级：本部后勤服务人员和相关行政管理人员 3、内部联系：公司各部门、各分、子公司 4、外部联系：相关企业、团体和政府部门及租房单位 工作任务： 行政管理、安全管理和领导交办的工作。 工作职责： 1、负责本部的行政后勤管理工作。 2、负责本部的办公费用预算、控制和管理。 3、负责本部的固定资产管理。 4、负责公司安委办的具体管理工作。 5、负责公司车辆的总体管理。 6、负责本部的房屋租赁管理。 7、负责公司本部有关行政事务的接待及来访工作。 8、领导交办的其他工作。 考核内容（初定）： 1、行政后勤保障能力及管理效果。 2、行政办公费用的使用、控制情况。 3、安全指标完成情况。 4、杭州本部固定资产的购买、使用情况。 5、车辆维护情况和车辆调度、管理的有序性。 6、房屋租赁管理的规范性。 7、上级领导综合评价。 聘用条件； 1、知识技能：具有行政后勤的管理知识，具有较强的沟通与协调能力，具有相关的法规知识，熟悉公 司各方面的基本情况。 2、工作经历：从事相关工作五/七年以上。 3、 所需学历：本科/大专。 岗位说明书 编 号：HD02 岗位名称：总经理（事务）助理 所在部门：本部 工作关系： 1、上级：总经理/公司领导 2、下级：无 3、内部联系：公司各部门、各分、子公司 4、外部联系：相关企业、团体和政府部门；集团、股份公司的股东单位、股东代表及董事、监事；公司 各外聘的顾问、专家。 工作任务： 着重公司对外事务的联络、协调和处理。 工作职责： 1、 负责与相关企业、团体和政府部门及公司各驻外机构、公司各外聘顾问、专家的沟通、联络。 2、 负责集团、股份公司股东、董事、监事会会议的安排与准备及会议所有文件、决议的归档管理。 3、 协助总经理对外相关事务的处理。 4、 参与公司相关的年度工作及各类会议、活动的安排与准备工作。 5、 负责公司的工商登记等事务，并把好各分、子公司工商登记事宜的关。 6、 负责公司商标申报以及所有公司的证件、证书的使用管理。 7、 负责公司商业活动的保密工作。 8、 办理公司本部党、工、团组织的相关事宜。 9、 公司领导交办的其他工作。 考核内容（初定）： 1、对外公关的广度及效果。 2、会议安排和准备工作情况。 3、重要决议文件及证书使用管理的安全性。 4、工作计划完成率。 5、上级领导综合评价。 聘用条件： 1、知识技能：具有一定的公关知识和相关的法规知识，具有较强的沟通和协调能力，并具有文秘和信 息管理的基本知识。 2、工作经历：从事相关工作二/三年以上。 3、所需学历：本科/大专。 岗位说明书 编号：HD03 岗位名称：总经理秘书 所在部门：本部 工作关系： 1、上级：总经理/公司领导 2、下级：无 3、内部联系：公司各部门、各分、子公司 4、外部联系：相关企业、团体和政府部门及公司各驻外机构 工作任务： 及时、准确地进行横向、纵向和内、外部之间的信息传达及本部日 常事务的安排 工作职责： 1、 负责公司一周主要工作安排。 2、 负责相关信息的上下、内外沟通。 3、 负责公司的年度、季度、月度以及每周、日工作的衔接与协调。 4、 负责公司本部文件资料的收发、登记、送审、传阅及文书档案的归档管理。 5、 负责总经理主持或参加的会议和活动的日程安排及准备工作。 6、 负责公司印鉴、介绍信的使用和管理及通讯录的编制。 7、 负责公司本部高管层人员的费用借支与报销。 8、 协助做好公司规章制度的汇总工作。 9、 协助做好公司本部相关会议的会务工作。 10、 负责公司本总部办公器械（包括摄像机、照相机、投影仪、手提笔记本、 复印机、传真机等）的使用管理。 11、公司领导交办的其他工作。 考核内容（初定）： 1、信息传达的及时性和准确性。 2、文书档案管理的有序性和安全性。 3、会议的安排和准备工作的完成情况。 4、保密工作情况。 5、上级领导综合评价。 聘用条件： 1、知识技能：具有文秘工作的基本知识和相关的法规知识，具有较强的沟通、协调能力，具有使用现 代化办公仪器的熟练技术，具有对新鲜事物的敏感性。 2、工作经历：从事相关工作二/三年以上。 3、所需学历：本科/大专以上。 岗位说明书 编 号：HD04 岗位名称：MIS 系统管理员 所在部门：公司本部 工作关系： 1、上级：副总经理 2、下属：无 3、内部联系：公司各部门 4、外部联系：系统集成商、软件开发商、硬件供应商、Internet 服务供应商、5 省信息厅、行业管理部门、 其他相关公司 工作任务： 根据公司信息化建设的需要，整合内外部资源，系统规划及建设 MIS 系统，为公司今后应用现代 化的信息管理系统奠定良好基础。 工作职责： 1、负责深入调查与分析公司管理系统需求，熟悉公司信息流程，在此基础上进行 MIS 系统的整体规 划，并组织进行 MIS 系统的软件设计及程序开发； 2、负责收集 MIS 系统运行中的反馈信息，对系统进行持续改进和优化； 3、负责管理及维护 MIS 系统数据库，保证 MIS 系统的正常稳定运行； 4、负责制定公司信息化管理的相关制度及工作计划，并组织实施，同时对公司的信息流程优化提供建 议； 5、根据信息化管理需要，组织相关人员进行信息化技能的培训； 6、进行公司内、外部网站总体设计，组织网站建设及更新； 7、负责 MIS 系统的保密工作； 8、负责公司各分、子公司信息管理资源的协调。 考核内容（初定）： 1、MIS 系统的合理性、适用性。 2、MIS 系统使用的安全性。 3、网站更新及时率。 4、信息系统更新及时率。 5、工作计划完成率。 6、上级领导综合评价。 聘用条件： 1. 知识技能：熟悉企业信息流程及信息管理手段，掌握现代企业管理知识及网络应用技术，具备 较强的规划及协调能力，熟悉企业各方面业务流程。 2. 工作经历：从事相关工作三年以上。 3. 所需学历：本科以上。 岗位说明书 编 号：HD05 岗位名称：驾驶主管 所在部门：本部 工作关系： 1、上级：行政主管 2、下级：驾驶员 3、内部联系：办公室、营销接待经理、总经理（事务）助理 4、外部联系：车辆维修、交通管理、保险等单位 工作任务： 公司车辆的管理和本部车辆的使用调度。 工作职责： 1、 负责公司车辆的整体管理（包括车辆的使用、调度、保养维修、费用控制、安全教育、安全行驶及 检查考核等）。 2、 负责本部车辆的使用调度。 3、 兼顾车辆驾驶和部分对外的后勤工作。 4、 负责本部公司领导的后勤服务。 5、 领导交办的其它工作。 考核内容（初定）： 1、车辆维修保养情况。 2、车辆调度的及时性、合理性。 3、驾驶员安全教育情况及交通事故率。 4、费用的计划和控制情况。 5、上级领导综合评价。 聘用条件： 1、知识技能：具有车辆管理的专业知识和相关的交通等法规知识，具有良好的车辆驾驶技术。 2、工作经历：从事相关工作三年以上。 3、所需学历：中专以上。 岗位说明书 编 号：BJ02 岗位名称：客户关系主办 所在部门：北京办事处 工作关系： 1. 上级：北京办事处主任 2. 下级：无 3. 内部联系：营销总部、研发中心、办公室、财务部、上海锂电 4. 外部联系：中央各部委办、相关团体、各行业市场、在京的全国性大型企业集团等 工作任务： 负责信息收集反馈及客户档案管理工作，参与行业市场的拓展及公关工作，协助北京办事处主任做好 对内管理及对外公关工作。 工作职责： 1. 负责北京办事处日常事务管理； 2. 负责每月信息汇编及发放； 3. 负责每季更新客户档案并进行管理； 4. 协助做好行业市场拓展及公关工作； 5. 协助做好国家级项目的申报以及其他需在中央各部委办理的申报、审批工作； 6. 协助北京办事处主任做好公关、接待工作； 7. 完成领导交办的其他工作。 考核内容（初定）： 1. 日常事务管理的有序性。 2. 信息汇编的可参考性和及时性。 3. 客户档案管理有效性和更新及时性。 4. 行业市场拓展情况和公关活动效果。 5. 项目申报、审批工作的进展情况。 6. 上级领导的综合评价。 聘用条件： 1. 知识技能：具备市场营销和文秘知识，较好的协调和沟通能力，有一定的语言文字表达技巧。 2. 工作经历：从事市场营销或公关工作二/三年以上。 3. 所需学历：本科/大专。 岗位说明书 编 号：BJ03 岗位名称：市场代表 所在部门：北京办事处 工作关系： 1. 上级：北京办事处主任 2. 下级：无 3. 内部联系：营销总部、财务部、研发中心、上海锂电 4. 外部联系：中央各部委办、各行业市场、用户单位 工作任务： 负责行业市场的拓展、销售和信息收集工作，国家级许可证及入网证的办理工作，协助北京办事处主 任做好相关工作。 工作职责： 1. 行业市场的拓展和销售工作； 2. 协助做好信息收集及客户关系管理工作； 3. 国家级许可证及入网证的办理工作； 4. 协助做好统谈统签或统谈分签项目洽谈的公关协调、信息沟通及销售工作； 5. 完成领导交办的其他工作。 考核内容（初定）： 1. 行业市场拓展情况。 2. 行业市场销售考核指标的达成情况。 3. 信息收集反馈及客户关系管理的及时性和有效性。 4. 国家级许可证及入网证办理的进展情况。 5. 统谈统签或统谈分签项目洽谈的进展情况。 6. 上级领导综合评价。 聘用条件： 1. 知识技能：具备良好的沟通和公关能力，有市场营销专业知识。 2. 工作经历：从事市场营销或公关工作二/三年以上。 3. 所需学历：本科/大专。 岗位说明书 编 号：IS02 岗位名称：投资管理 所在部门：证券投资部 工作关系： 1. 上级：投资证券部经理 2. 下级：无 3. 内部联系：财务部、营销总部 4. 外部联系：市政府、经委、科委、证监会特派办、科技厅、高管委 工作任务： 负责公司投资项目的管理。 工作职责： 1. 负责研究制定公司发展规划。 2. 负责对公司长期投资战略及实施情况进行评估，提出评估报告。 3. 负责公司上市所需的各类准备工作的组织与落实。 4. 受董事会秘书委托负责向证券相关机构提供各种所需信息、文件。 5. 负责各类需要向各级政府上报的项目、计划的可行性研究的组织编制、具体申报和跟踪落实工作 6. 负责对有关投资项目的调研，提出可行性分析。 7. 组织前期的项目设计和相关准备工作，为公司投资决策提供依据。 8. 根据领导的布置，负责协调、了解政府政策。 9. 完成领导交办的其他工作。 考核内容（初定）： 1. 发展规划的研究质量。 2. 投资战略的评估质量及评估报告的及时性。 3. 对外提供材料的及时性和质量。 4. 项目可行性分析的质量和报告的及时性。 5. 上报项目的批准率。 6. 上级领导综合评价。 聘用条件： 1. 知识技能：熟悉证券、投资相关政策法规，具备资本运营知识、财务知识，公关协调能力强。 2. 工作经历：从事证券、投资相关工作一/四年以上。 3. 所需学历：硕士/本科。 岗位说明书 编 号：IS03 岗位名称：证券事务代表 所在部门：证券投资部 工作关系： 1. 上级：投资证券部经理 2. 下级：无 3. 内部联系：总经理、董秘、财务总监 4. 外部联系：证监会特派办、证券交易所、券商、相关政府或民间机构、小股东 工作任务： 负责公司股东会、董事会的事务管理并协助进行投资的相关活动。 工作职责： 1. 协助进行公司上市的各类准备工作； 2. 协助对有关投资项目的调研； 3. 负责管理公司股权登记、股利分配等事务； 4. 负责管理股东名册； 5. 负责保管董事会、股东会有关文件； 6. 负责股东的意见咨询； 7. 完成领导交办的其他工作。 考核内容（初定）： 1. 股权登记准确性。 2. 股利分配准确性。 3. 股东名册完整性。 4. 文件保管的完整性和安全性。 5. 有关信息沟通的及时性和准确性。 6. 上级领导综合评价。 聘用条件： 1. 知识技能：熟悉股份公司、证券、投资等相关政策法规，具备基本的财务知识，有一定的公关能 力。 2. 工作经历：从事相关工作二年以上。 3. 所需学历：本科以上。 岗位说明书 编 号：MK02 岗位名称：文秘 所在部门：营销总部 工作关系： 1. 上级：营销总监 2. 下级：无 3. 内部联系：股份公司领导、公司各部门、销售公司 4. 外部联系：订票处等。 工作任务： 负责营销总部文件资料的管理、会议安排和工作目标的编制、检查等行政事务。 工作职责： 1. 及时做好文件和资料的送审、登记、收集、整理、传递、保管、立卷、归档工作。处理有关信函、传真 电话并做好记录，及时上传下达； 2. 传达各级领导的有关指示、文件、通知，及时上情下达。营销中心各类制度的贯彻以及各平台的 情况反馈起到一个良好的桥梁作用； 3. 有重点的定期检查各部门的现场管理及工作情况，及时发现问题，并将检查结果向总经理汇报 并传达至有关部门； 4. 负责安排营销中心的相关会议，编写会议纪要并检查各部门、各公司、各代理的贯彻执行情况， 及时了解和反馈信息； 5. 负责安排总经理的日常活动及外出前的准备工作。掌握营销中心其他领导与各部门、各公司经理 的动态情况； 6. 负责营销中心《每周工作安排》、 《上周工作检查》及年度、月度工作目标的汇总、编制，对月工作 目标的完成、执行情况进行检查、监督； 7. 汇集并上报营销中心办公用品、礼品的申领计划，并负责领取、发放和保管； 8. 完成领导交办的其他工作。 考核内容（初定）： 1. 文件资料的完整性和信息传递的及时性。 2. 会务工作的周密性。 3. 政策汇编的及时性和完整性。 4. 《每周工作安排》、《上周工作检查》及年度、月度工作目标的汇总、编制的及时性。 5. 办公用品的计划、领用、发放及时性和费用控制情况。 6. 上级领导综合评价。 聘用条件： 1. 知识技能：具备文秘专业知识、企业管理基础知识、写作知识、计算机操作知识。 2. 工作经历：从事文秘等管理工作一/二年以上。 3. 所需学历：本科/大专。 岗位说明书 编 号：MK03 岗位名称：接待经理 所在部门：营销总部 工作关系： 1. 上级：营销总监 2. 下级：无 3. 内部联系：办公室、各销售机构 4. 外部联系：客户 工作任务： 负责营销总部的公关接待与协调工作。 工作职责： 1. 负责制订重要客户的接待计划，并予以组织、实施； 2. 根据优胜劣汰的原则，优选并确定各定点宾馆、酒店，签订合作协议书； 3. 合理控制接待费用，妥善安排接待礼品； 4. 负责定期编制客户接待信息，并把信息上网； 5. 负责内、外部，上、下级的沟通与协调工作，及时上情下达、下情上报； 6. 完成领导交办的其它工作。 考核内容（初定）： 1. 接待费用控制合理性。 2. 客户接待档案汇编及时性。 3. 客户满意度。 4. 业务人员满意度。 5. 上级领导综合评价。 聘用条件： 1. 知识技能：具备企业管理、客户关系管理、公关协调等方面的知识。 2. 工作经历：从事公关接待工作二/四年以上。 3. 所需学历：本科/大专。 岗位说明书 编 号：BS03 岗位名称：合同管理 所在部门：商务部 工作关系： 1. 上级：商务部经理 2. 下级：无 3. 内部联系：财务部、计供部、各营销机构 4. 外部联系：客户 工作任务： 负责公司商务合同的全面管理。 工作职责： 1. 负责合同的统一编号、归档、登记合同的执行情况。 2. 负责重大项目的标书制定。 3. 负责开具发货申请通知单，提货单、开票单等各类单据。 4. MRPⅡ 的相关工作。 5. 负责合同履行情况的统计和分析。 6. 负责对销售信息的单项整理汇总。 7. 完成领导交办的其他工作。 考核内容（初定）： 1. 合同管理的规范性。 2. 标书制定质量和及时性。 3. 合同评审齐全。 4. 上级领导综合评价。 聘用条件： 1. 知识技能：具有合同管理知识、统计知识、经济法规常识及公司有关产品知识，会电脑操作。 2. 工作经历：从事合同管理或相关工作一/二年以上。 3. 所需学历：本科/大专。 岗位说明书 编 号：BS04 岗位名称：运输主办 所在部门：商务部 工作关系： 1. 上级：商务部经理 2. 下级：无 3. 内部联系：计供部、营销中心各部门、各销售机构、舟山南华。 4. 外部联系：运输分供方、客户。 工作任务： 负责编制每月产品需求计划，并按合同要求协调供货。 工作职责： 1. 负责按月编制产品需求计划，做好有关计划执行的进度统计工作。 2. 负责运输分供方的调度，费用的核对与控制，运输过程跟踪。 3. 负责发货前的组织和控制 4. 编制“本月未发合同”等发货信息。 5. 负责产品发货协调。 6. 根据货源和运输状况按合同规定发货日及时发货至指定客户。 7. 完成领导交办的其他工作。 考核内容（初定）： 1. 月度产品发货计划汇编的及时性。 2. 运费控制有效性。 3. 发货清单的准确性。 4. 运输过程跟踪的有效性。 5. 客户对运输服务的投诉率。 6. 上级领导综合评价。 聘用条件： 1. 知识技能：具备计划编制管理能力、计算机操作能力，掌握运输基本知识、产品包装方式、重量。 2. 工作经历：从事相关工作一/二年以上。 3. 所需学历：本科/大专。 岗位说明书 编 号：BS05 岗位名称：财务代表 所在部门：商务部 工作关系： 1. 上级：商务部副经理 2. 下级：无 3. 内部联系：财务部、营销机构 4. 外部联系：客户 工作任务： 负责编制资金计划、回款计划等营销总部的财务工作。 工作职责： 1. 编制营销总部月度资金计划和资金回款计划； 2. 对营销总部内部的费用进行核算、统计，及时了解费用使用情况； 3. 编制应收款明细清单，及时和营销人员核对每个合同的控制进度； 4. 及时掌握应收款的回收进度，并及时催收货款； 5. 登记各营销人员及销售机构的费用台帐，提供 M 报告所需数据； 6. 指导各销售机构内勤建立应收账款台帐； 7. 完成领导交办的其他工作。 考核内容（初定）： 1. 月度回款计划编制的及时性、完整性。 2. 应收帐清楚，状态清楚。 3. 回款计划的执行情况。 4. 回款费用控制的有效性。 5. 上级领导综合评价。 聘用条件： 1. 知识技能：应具备财务和银行结算专业知识，掌握财务往来帐的具体操作，能熟练进行计算机 操作。 2. 工作经历：从事财务工作一/二年以上。 3. 所需学历：本科/大专。 岗位说明书 编 号：CS04 岗位名称：用户服务中心内勤 所在部门：用户服务中心 工作关系： 1. 上级：用服中心经理 2. 下级：无 3. 内部联系：商务部、财务部、计供部、质管部、舟山南华、各销售机构 4. 外部联系：客户、运输分供方 工作任务： 负责部门信息管理、费用统计、用户档案管理、用服中心器材管理等。 工作职责： 1. 做好用户服务资料的登记、收集、整理、传递、保管、归档工作； 2. 与营销中心总部做好衔接工作，传达总部与各级领导的有关指示、文件、通知，及时上情下达； 3. 负责建立销售机构的费用台帐，对费用明细台帐进行月末核对，对费用可报销额度进行动态总 额控制，负责营销人员的报销资金卡的登记工作，并做好相关记录； 4. 负责用服中心用款计划的汇编和申报及执行跟踪工作； 5. 负责用服中心人员的福利费用及各类办公用品的申报、发放工作，计量器具及其它工具的管理 发放工作； 6. 配合做好用户服务工作，收集、整理客户意见并及时反馈； 7. 负责核算更换电池的运输费用； 8. 负责每月客户投诉情况的统计，并及时传递； 9. 完成领导交办的其他工作。 考核内容（初定）： 1. 用户档案管理规范性。 2. 用服中心费用统计的准确性。 3. 用服中心器材管理有序性。 4. 上级领导综合评价。 聘用条件： 1. 知识技能：掌握档案管理、计算机应用、蓄电池的原理及相关知识。 2. 工作经历：不作要求。 3. 所需学历：大专以上。 岗位说明书 编 号：SL02 岗位名称：市场策划 所在部门：市场部 工作关系： 1. 上级：市场部经理 2. 下级：无 3. 内部联系： 4. 外部联系：客户、行业协会和主管部门 工作任务： 负责公司市场营销策划工作。 工作职责： 1. 进行市场调研并分析，研究市场营销课题； 2. 进行市场营销策划和计划； 3. 跟踪和评估营销方案执行情况，提出调整意见； 4. 完成领导交办的其他工作。 考核内容（初定）： 1、调研的时效性。 2、策划方案的可行性、前瞻性。 3、营销策略执行情况评估的客观性、公正性。 4、营销策划方案的市场促销效果。 5、上级领导综合评价。 聘用条件： 1. 知识技能：掌握营销、财务和统计知识。 2. 工作经历：从事营销或营销管理工作三年以上。 3. 所需学历：大学本科以上。 岗位说明书 编 号：SL03 岗位名称：市场调研 所在部门：市场部 工作关系： 1. 上级：市场部经理 2. 下级： 3. 内部联系： 4. 外部联系：客户、相关业务主管部门、行业协会 工作任务： 负责公司的市场调查和分析工作。 工作职责： 1. 了解分析行业发展信息和主要竞争对手的动向； 2. 根据工作计划进行指定范围内的市场调查和分析； 3. 配合市场策划人员实施营销策划，拟定策略和计划； 4. 评估营销策划实施效果。 考核内容（初定）： 1. 调研任务完成的及时性。 2. 调研分析报告质量。 3. 市场信息汇编及时、全面、可靠。 4. 上级领导综合评价。 聘用条件： 1. 知识技能：掌握营销知识、市场调查和市场策划等知识。 2. 工作经历：从事市场调查工作一/二年以上。 3. 所需学历：本科/大专。 岗位说明书 编 号：SL04 岗位名称：公关关系主办 所在部门：市场部 工作关系： 1. 上级：市场部经理 2. 下级：无 3. 内部联系：各部门、各销售机构 4. 外部联系：客户、相关业务主管部门、行业协会 工作任务： 负责公司的市场调查、促销等活动。 工作职责： 1. 了解行业发展信息和主要竞争对手的动向； 2. 根据工作计划进行指定范围内的市场调查和分析； 3. 配合市场策划人员和各销售机构布置展会、技术交流会、广告等促销活动； 4. 完成领导交办的其他工作。 考核内容（初定）： 1. 市场调查所获信息的新颖性、可靠性和全面性。 2. 展会活动的市场反应。 3. 广告等促销活动的时效性。 4. 公司的市场知名度。 5. 上级领导综合评价。 聘用条件： 1. 知识技能：掌握营销、市场调查、市场策划等方面的知识。 2. 工作经历：从事市场促销工作一/二年以上。 3. 所需学历：本科/大专。 岗位说明书 编 号：IT03 岗位名称：国际业务部业务经理 所在部门：国际业务部 工作关系： 1. 上级：国际业务部经理/副经理 2. 下级：无 3. 内部联系：研发中心、计供部、商务部、市场部、财务部、用户服务中心 4. 外部联系：银行、外商及其国内办事机构、货代公司、运输、快递公司、商检局 工作任务： 负责完成分管市场的销售任务。 工作职责： 1、负责分管市场的对外产品营销工作，完成个人销售目标； 2、直接联络、处理和协调客户，建立客户档案并上报，与客户建立良好的关系； 3、了解客户对公司产品及质量等方面的意见和建议，并及时收集、传递和反馈于上级或相关部门，记 录并处理客户的投诉； 4、采集、分析海外市场的有关信息、了解最新需求动态，及时向上级领导汇报； 5、合理有效地控制业务费用； 6、完成上级及公司领导交办的其他工作。 考核内容（初定）： 1．个人销售目标完成率。 2．海外市场分析报告质量。 3．客户满意度。 4．费用控制有效性。 5．上级领导综合评价。 聘用条件： 1. 知识技能：具备市场营销、国际贸易和国际经济法规知识，熟练掌握外语，了解公司产品情况。 2. 工作经历：从事外贸工作两年以上。 3. 所需学历：本科以上。 岗位说明书 编 号：IT04 岗位名称：国际业务部业务员 所在部门：国际业务部 工作关系： 1. 上级：国际业务部经理/副经理 2. 下级：无 3. 内部联系：计供部、工程部、财务部、制造部 4. 外部联系：银行、海关、商检局、外管局、外经贸委、市计委、贸促会 工作任务： 负责部门公共信息的管理及部分业务协作配合工作。 工作职责： 1. 集团公司各下属部门的所有原辅材料、备品备件等的进口工作。 2. 进出口业务的合同、单证管理。 3. 合同档案、客户档案、客户投诉等档案的存档、归档及管理工作。 4. 负责进口业务统计、寄送样品统计、客户来访统计、拜访客户统计、费用 统计等工作，编制出口销售额统计，出口收汇统计、应收账款统计、核销登记、 编制相关统计表。 5．本部门的内勤工作。 6．领导交办的其他工作。 考核内容（初定）： 1．进出口公共信息库建设的完整性和及时性。 2．各统计数据准确性。 3．客户满意度。 4．上级领导综合评价。 聘用条件： 1. 所需知识技能：掌握国际贸易、商检、外汇核销及档案管理等知识。 2. 工作经历：从事过商检、报关、外汇核销等相关工作一/二年以上。 3. 所需学历：本科/大专。 岗位说明书 编 号：OF03 岗位名称：文秘 所在部门：办公室 工作关系： 1. 上级：办公室主任 2. 下级：无 3. 内部联系：公司各部门 4. 外部联系：政府相关部门、公司会议涉及的相关单位 工作任务： 负责办公室文字处理、会议安排、接待和文件资料的传递、归档工作。 工作职责： 1. 负责督办股份公司（生技委）领导布置的各项工作以及公司内部信息的上传下达； 2. 负责文件资料的收发、登记、送审、传阅及文书档案的归档管理工作； 3. 负责杭州南都电池分公司印鉴、介绍信的使用和管理； 4. 负责编制生技委每周工作安排，值班安排，做好相关会议的会务工作； 5. 负责编制生技委系统月度工作计划，并根据领导的指示做好工作计划完成情况的检查； 6. 负责办公器械（包括摄像机、照相机、投影仪、手提笔记本、复印机、传真机等）的使用管理； 7. 负责文书档案资料的收集和管理，做好公司大事记及重大活动的文字和图片资料的收集、存档； 8. 负责公司图书杂志及资料的借阅管理工作； 9. 负责来宾、销售客户的接待及对外联络工作； 10. 做好车辆调度和驾驶员的日常管理工作； 11. 完成领导交办的其他工作。 考核内容（初定）： 1. 文件收发、登记错误率。 2. 计划汇编及时率，完成率。 3. 档案资料完整率。 4. 文档资料借阅管理无差错率。 5. 办公器械完好率。 6. 上级领导综合评价。 聘用条件： 1. 知识技能：具备文字写作、档案管理、公共关系管理等方面的知识。 2. 工作经历：从事相关工作一/二年以上。 3. 所需学历：本科/大专。 岗位说明书 编 号：OF04 岗位名称：企划 所在部门：办公室 工作关系： 1. 上级：办公室主任 2. 下级：无 3. 内部联系：公司各部门 4. 外部联系：CI 策划公司、出版印刷相关单位 工作任务： 负责策划公司形象、理念和目标的宣传，并组织落实，使公司形象逐步提升，公司理念和目标得到公 司内外的认可。 工作职责： 1. 负责公司 CI 策划、设计、导入和应用管理； 2. 负责公司各类标识牌的策划、设计、制作； 3. 负责定期编辑出版公司简报； 4. 负责组织生技委系统为《南都之光》和公司网站提供稿件； 5. 负责公司宣传橱窗的主题拟定、内容更新等相关工作； 6. 负责公司各类手册、资料、宣传画册的策划、编辑并落实出版印制工作； 7. 负责员工俱乐部活动的策划、组织和管理工作； 8. 配合工会、团支部组织相关文体活动； 9. 完成领导交办的其他工作。 考核内容（初定）： 1. 公司 CI 策划方案的数量和采用率。 2. 公司简报出版及时率。 3. 宣传橱窗更新及时率。 4. 各类手册、资料、宣传画册出版及时率。 5. 俱乐部活动的数量、质量和效果。 6. 上级领导综合评价。 聘用条件： 1. 知识技能：具备形象策划、文字写作、公共关系管理等方面的知识。 2. 工作经历：从事相关工作二年以上。 3. 所需学历：本科以上 岗位说明书 编 号：OF05 岗位名称：行政总务 所在部门：办公室 工作关系： 1. 上级：办公室主任 2. 下级：无 3. 内部联系：公司各部门 4. 外部联系： 办公用品供应商、劳保用品供应商、办公设施维修商 工作任务： 负责公司行政总务工作的具体实施以及办公费用的控制工作，以“满意服务、 合理控制、节省开支”为目标，做好公司的后勤保障工作。 工作职责： 1. 负责公司各项行政后勤制度的制定、贯彻、实施； 2. 负责办公室、会议室及公共区域的规范管理工作； 3. 负责办公及生活设施财产的登记、入库、转拨、报废及清理等手续的办理； 4. 负责办公及生活设施的日常维护管理工作； 5. 负责办公费用的预算、控制和考核； 6. 负责办公用品及劳保用品的购买、登记、发放及管理工作； 7. 负责公司的防暑降温和防寒保暖工作。 8. 负责厂区绿化和环境卫生的管理； 9. 负责员工宿舍、食堂的管理； 10. 负责员工食堂、保安、总台及清洁工的管理及考核； 11. 完成领导交办的其他工作。 考核内容（初定）： 1．办公及生活设施财产管理情况。 2．办公费用控制的有效性。 3．办公用品及劳保用品管理情况。 4．绿化、宿舍、食堂、环境卫生的管理情况。 5．上级领导综合评价。 聘用条件： 1．知识技能：熟悉公司情况及相关政策、法规及制度，掌握行政管理基本技能，具备基本的统计、计 划、财务知识和良好的协调沟通能力。 2．工作经历：从事相关工作一年以上。 3．所需学历：大专以上。 岗位说明书 编 号：OF06 岗位名称：网络管理 所在部门：办公室 工作关系： 1. 上级：办公室主任 2. 下级：无 3. 内部联系：公司各部门 4. 外部联系：软硬件供应商、网络公司、电脑公司 工作任务： 负责公司计算机网络的建设、维护和管理，网络设备的管理和简单维修，保证公司网络系统的正常运 转。 工作职责： 1. 拟订公司计算机网络建设计划并实施； 2. 拟订网络管理规定并检查执行情况； 3. 负责公司计算机网络的维护和管理； 4. 负责开发并改进较简单的应用软件； 5. 负责公司网络系统的防病毒工作； 6. 负责公司网络设备的管理和简单维修； 7. 负责拟订计算机和网络知识培训计划，并实施； 8. 完成领导交办的其他工作。 考核内容（初定）： 1. 计算机网络故障时间。 2. 网络设备维修及时率。 3. 网络建设计划完成率。 4. 网络知识推广和培训情况。 5. 上级领导综合评价。 聘用条件： 1. 知识技能：具备建设计算机网络的能力，有较深厚的计算机知识，能熟练维修网络设备的简单 故障，能开发简单的应用软件。 2. 工作经历：从事相关工作一年以上。 3. 所需学历：本科以上。 岗位说明书 编 号：OF07 岗位名称：计算机管理 所在部门：办公室 工作关系： 1. 上级：办公室主任 2. 下级：无 3. 内部联系：公司各部门 4. 外部联系：软硬件供应商、电脑公司 工作任务： 负责公司计算机软、硬件维护和管理，保证公司各部门计算机运行正常。 工作职责： 1. 负责公司各部门计算机的安装、调试、维护和管理； 2. 负责应用软件的安装、调试； 3. 负责公司各部门计算机的防病毒工作； 4. 负责公司各部门计算机设备的简单维修； 5. 协助网络管理员进行计算机和网络知识培训； 6. 完成领导交办的其他工作。 考核内容（初定）： 1. 计算机故障时间。 2. 计算机软、硬件安装及时率。 3. 计算机软、硬件维修及时率。 4. 上级领导综合评价。 聘用条件： 1. 知识技能：具备计算机软、硬件安装能力，有一定的计算机知识，能熟练维修计算机的简单故 障。 2. 工作经历：从事相关工作一年以上。 3. 所需学历：大专以上。 岗位说明书 编 号：OF08 岗位名称：安全管理 所在部门：办公室 工作关系： 1. 上级：办公室主任 2. 下级：无 3. 内部联系：公司各部门 4. 外部联系： 公安、消防、安全委员会等相关部门 工作任务： 拟定公司安全责任制，建立公司安全网络体系并负责消防工作，确保安全生 产。 工作职责： 1．负责公司安全生产的监督、检查、考核及整改工作； 2．负责公司安委会的具体工作，建立公司安全网络体系； 3．拟定公司安全责任制，负责与部门签订责任书，并检查考核； 4．做好工业企业安全性评价工作； 5．协助制定安全生产操作规程，并监督检查； 6．负责应急措施的制定、培训、演习、持续改进； 7．编制职业病预防计划，并实施、检查、改善； 8．消防设施及器材的检查、申购、验收与管理； 9．义务消防队的管理、训练、演习； 10． 组织对安全员的培训； 11． 负责新员工的三级安全教育。 12． 完成领导交办的其他工作。 考核内容（初定）： 1、安全目标完成情况。 2、安全性评价情况。 3、职业病控制情况。 4、消防事故率。 5、安全培训情况。 6、上级领导综合评价。 聘用条件： 1. 知识技能：熟悉安全政策、法规及消防法，具备电气机械常识、安全防范知识、职业预防知识、消 防管理常识及消防设施维护知识。 2. 工作经历：从事相关工作一年以上。 3. 所需学历：大专以上。 岗位说明书 编 号：HR03 岗位名称：培训主管 所在部门：人力资源部 工作关系： 1. 上级：人力资源部经理 2. 下属：无 3. 内部联系：公司各部门 4. 外部联系：相关院校、劳动培训部门 工作任务： 根据公司发展规划和人力资源规划，贯彻和实施公司培训方针和策略，通过 各种培训渠道，运用多种培训手段对公司员工进行全方位、多层次的全员培训， 使员工从知识、技能、态度等多方面有所提高，力求建立一支高素质、高绩效的 员工队伍。 工作职责： 1. 根据公司发展规划和人力资源规划，编制公司培训规划； 2. 根据公司人力资源发展需要和培训规划，编制公司年度、季度培训计划； 3. 负责对不同岗位的员工设置有针对性的培训课程； 4. 指导各部门、中心制订部门级培训计划，并对计划的实施情况进行督查； 5. 负责培训需求调查、分析，及时收集对培训决策有指导意义的信息； 6. 负责对培训结果进行跟踪考核和培训评估，提高培训的有效性； 7. 负责培训师队伍和培训员队伍的建设和管理； 8. 负责编制培训预算，控制培训费用的使用； 9. 完成领导交办的其他工作。 考核内容（初定）： 1. 培训计划完成情况。 2. 培训效果评价。 3. 培训预算控制情况。 4. 培训信息收集的数量和质量。 5. 上级领导综合评价。 聘用条件： 1. 知识技能：具有较强的协调和沟通能力，熟悉相关政策、法规，熟悉现代企业人力资源培训开 发理论及方式，掌握现代化的培训方法和手段，了解公司和员工的培训需求。 2. 工作经历：从事相关工作三年以上。 3. 所需学历：本科以上。 岗位说明书 编 号：HR04 岗位名称：人事主管 所在部门：人力资源部 工作关系： 1. 上级：人力资源部经理、副经理 2. 下级：无 3. 内部联系：杭州本部、营销总部及各销售机构 4. 外部联系：劳动人事部门、公安外事部门 工作任务： 负责杭州本部、营销总部的人力资源管理，根据公司人力资源发展规划，具体执行人事管理制度、薪 酬管理制度和劳动、保险等制度，确保人力资源管理规范、高效。 工作职责： 1．负责杭州本部和营销总部人力资源计划的具体实施； 2．根据人力资源需求计划和招聘计划，开展人力资源招聘、面试和甄选工作； 3．负责杭州本部和营销总部的薪酬管理； 4．负责公司劳资人事在杭政府机关和相关部门的衔接，负责编制对外统计报表 5．负责人事关系在 杭员工和营销总部员工的社会保险、住房公积金和人事关系管理工作 6．负责办理杭州本部和营销总部员工入职、离职、晋升、调职、奖惩过程中的各种手续； 7．负责杭州本部和营销总部考核结果的统计、备案； 8．负责办理员工出国的相关手续； 9．完成领导交办的其他工作。 考核内容（初定）： 1. 人员招聘及时性和有效性。 2. 人力资源报表的及时性、准确率。 3. 各种手续办理及时性和差错率。 4. 考核结果统计及时性、准确率。 5. 薪酬管理差错率。 6. 公司员工的满意率。 7. 上级领导综合评价。 聘用条件： 1. 知识技能：具备人力资源管理知识，熟悉国家、地方政策法规，熟练运用人事办公软件，了解基 本财务知识。 2. 工作经历：从事相关工作三年。 3. 所需学历：本科以上。 岗位说明书 编 号：HR05 岗位名称：劳资人事 所在部门：人力资源部 工作关系： 1. 上级：人力资源部经理、副经理 2. 下级：无 3. 内部联系：公司各部门 4. 外部联系：劳动人事部门、公安外事部门 工作任务： 根据公司人力资源发展规划、具体执行人事管理制度、薪酬管理制度和劳动、保险等制度确保公司人力 资源管理规范、高效。 工作职责： 1. 负责公司人力资源计划的具体实施； 2. 负责人力资源数据的收集与报表编制、分析； 3. 负责公司人事管理制度的执行； 4. 负责办理员工入职、离职、晋升、调职、奖惩过程中的各种手续； 5. 应用并改进人力资源管理软件提高人力资源管理效率； 6. 负责公司考核结果的统计、备案； 7. 负责薪酬管理； 8. 负责住房公积金和社会保险的管理； 9. 完成领导交办的其他工作。 考核内容（初定）： 1. 人力资源报表的及时性、准确率。 2. 各种手续办理差错率。 3. 考核结果统计及时性、准确率。 4. 薪酬管理差错率。 5. 上级领导综合评价。 聘用条件： 1. 知识技能：具备人力资源管理知识，熟悉国家、地方政策法规，熟练运用人事办公软件，了解 基本财务知识。 2. 工作经历：从事相关工作两年。 3. 所需学历：大专以上。 岗位说明书 编 号：FN03 岗位名称：主办会计 所在部门：财务部 工作关系： 1. 上级：财务部经理/副经理 2. 下级：财务会计、成本会计、材料会计、出纳 3. 内部联系：公司各部门 4. 外部联系： 工作任务： 根据公司经营及财务管理要求，协助财务部经理做好会计业务核算工作，负责公司会计报表的编制、 分析和相关会计事项的处理，为评价公司整体经营业绩提供基础依据。 工作职责： 1. 负责股份公司会计核算，按月编制股份公司会计报表及合并报表； 2. 负责当地财税关系的沟通工作，审核月度纳税申报表； 3. 负责收集下属公司的会计报表及相关分析材料，及时了解下属公司的财务核算状况，参与内部 审计工作； 4. 负责外部审计的配合工作，； 5. 负责会计凭证的审核及会计档案、电算化的管理工作。 6. 指导其他会计岗位提高业务能力，确保会计核算的准确性； 7. 按要求提供公司需对外公布的财务数据，保证数据的准确性和一致性； 8. 负责公司财务系统中有关会计核算问题的沟通和协调工作； 9. 协助完成公司各类经营分析的相关工作； 10. 负责年度财务决算； 11. 协助编制月、季、年度资金、费用计划； 12. 完成领导交办的其他工作。 考核内容（初定）： 1. 报表的及时性和准确率。 2. 外部审计不合格会计事项个数。 3. 会计档案安全性和完整性。 4. 会计核算的准确率。 5. 财务决算的正确性和及时性。 6. 上级领导综合评价。 聘用条件： 1. 知识技能：熟悉相关财务政策、法规和规定，具备财务管理、会计、审计等方面的知识。 2. 工作经历：从事财务、会计工作三/五年以上。 3. 所需学历：本科/大专。 岗位说明书 编 号：FN04 岗位名称：财务会计 所在部门：财务部 工作关系： 1. 上级：财务部经理/副经理/主办会计 2. 下级：无 3. 内部联系：公司各部门 4. 外部联系：税务部门 工作任务： 根据公司经营活动和财务制度及相关规定的要求，负责对股份公司成本、费用及相关财务基础数据的 核算工作，为编制股份公司财务报表，评价公司整体经营业绩提供基础财务数据。 工作职责： 1. 准确及时完成股份公司、集团公司各项收入、往来、费用及其他相关财务科目核算工作； 2. 负责股份公司、集团公司的销售开票，并按月编制销售发票清单； 3. 按月编制股份公司、集团公司的税务申报表； 4. 按月完成费用、往来等财务基础数据的汇总、分类、核对和分析工作； 5. 负责股份公司与下属各公司的往来款项的处理和核对工作； 6. 负责会计凭证的输入及相关管理工作； 7. 编制公司季度经营活动分析报告； 8. 配合外部审计和参与内部审计工作； 9. 完成领导交办的其他工作。 考核内容（初定）： 1. 收入、往来、费用核算准确率和费用控制情况。 2. 应收账款管理情况。 3. 销售发票管理准确性。 4. 税务报表准确性。 5. 财务数据电脑输入准确性。 6. 上级领导综合评价 聘用条件： 1. 知识技能：熟悉相关财务政策、法规和规定，具备财务管理、会计、审计等方面的知识。 2. 工作经历：从事财务、会计工作二/三年以上。 3. 所需学历：本科/大专。 岗位说明书 编 号：FN05 岗位名称：材料会计 所在部门：财务部 工作关系： 1. 上级：财务部经理/副经理、主办会计 2. 下级：仓库计帐员 3. 内部联系：计划供应部、制造部 4. 外部联系：各分供方（账务核对方面的工作） 工作任务： 负责公司原辅材料的核算，兼顾固定资产的核算，为制造成本的核算提供正 确的数据。 工作职责： 1. 负责日常原辅材料、低值易耗品、固定资产、在建工程、应付账款的核算工作； 2. 负责对日常材料价格的分析、控制以及对材料采购定价的审核； 3. 监控库存原辅材料的数量，做到合理、必需； 4. 负责对应付账款的核对工作； 5. 负责对仓库记账员的日常业务指导及仓库账目的审核工作； 6. 协助完成公司经营活动分析、成本分析工作。 7. 完成领导交办的其他工作。 考核内容（初定）： 1. 原辅材料采购价格的控制情况。 2. 账目核算的准确率。 3. 库存原辅材料数量的监督控制情况； 4. 上级领导综合评价 聘用条件： 1. 知识技能：熟悉相关财务政策、法规和规定，具备财务管理、会计、审计等方面的知识。 2. 工作经历：从事财务、会计工作二/三年以上。 3. 所需学历：本科/大专。 岗位说明书 编 号：FN06 岗位名称：成本会计 所在部门：财务部 工作关系： 1. 上级：财务部经理/副经理/主办会计 2. 下级：制造部统计核算员 3. 内部联系：公司各部门 4. 外部联系： 工作任务： 负责股份公司的成本核算，为编制股份公司财务报表，评价公司整体经营业绩提供基础财务数据。 工作职责： 1．负责股份公司的成本核算工作； 2．负责月度成本的分析、控制以及对制造成本核算的审核工作； 3．协助编制月、季、年度成本计划； 4．协助做好外部审计的相关配合工作和参与内部审计工作； 5．协助做好有关公司对外投资的成本评估分析工作； 6．协助完成公司季度经营活动分析报告的相关工作； 7．完成领导交办的其他工作。 考核内容（初定）： 1．成本数据的全面性、及时性和准确率。 2．成本分析及时性与分析的针对性。 3．成本控制的预防性措施及前瞻性。 4．上级领导的综合评价。 聘用条件： 1. 知识技能：熟悉相关财务政策、法规和规定，具备成本管理、会计、审计等方面的知识； 2. 工作经历：从事财务、会计工作二/三年以上； 3. 所需学历：本科/大专。 岗位说明书 编 号：FN07 岗位名称：出纳 所在部门：财务部 工作关系： 1. 上级：财务部经理/副经理/主办会计 2. 下级：无 3. 内部联系：公司各部门 4. 外部联系：当地银行 工作任务： 严格执行各项财务政策、法规和规定，办理现金收付和银行结算业务。 工作职责： 1．根据审核无误的会计凭证，办理现金收付和银行结算业务； 2．根据审核无误的现金收付凭证，登记现金日记账及银行日记账，编制资金收支日报表， 3．协助编制月度资金计划汇总表和月度资金结算表； 4．按时发放工资、奖金，并填制有关的记账凭证； 5．严遵守现金管理制度和支票使用规定，现金要做到日清月结； 6．负责库存现金、空白结算凭证、有价票据、印章的安全管理工作； 7．负责公司收据的开制和公司取得的发票收据的审核工作； 8．负责融资过程中的相关单证填制。 9．完成领导交办的其他工作。 考核内容（初定）： 1．财务制度执行情况。 2．现金收付和银行结算准确率。 3．账簿核算的准确率。 4．凭证填制准确率。 5．上级领导综合评价。 聘用条件： 1. 知识技能：熟悉相关财务政策、法规和规定，具备会计等方面的知识，有高度的责任心。 2. 工作经历：从事财务、会计工作一年以上，有会计证。 3. 所需学历：中专以上。 岗位说明书 编 号：PP03 岗位名称：计划管理 所在部门：计划供应部 工作关系： 1. 上级：计划供应部经理 2. 下级：无 3. 内部联系：商务部、国贸部、用户服务中心、制造、质管、财务、办公室、研发中心、工程部、人力资 源部 4. 外部联系：分供方、统计局、上级主管部门、经委 工作任务： 负责公司生产经营计划的编制、协调、控制等工作。 工作职责： 1. 负责编制年度、月度生产经营计划、月度采购、资金需求计划； 2. 负责经营计划实施的监督与考核； 3. 负责生产计划与制造部门的衔接与调整； 4. 负责先进统计技术、网络技术的应用，分析供应、生产、发货及售后服务等环节的异常波动，并 定期提出分析报告； 5. 负责公司对外统计报表的申报； 6. 核对采购发票、登记明细账，做好应付款日动态表； 7. 负责采购文件、合同、技术资料、图纸的登记保管工作； 8. 完成领导交办的其他工作。 考核内容（初定）： 1. 各项计划制定或汇编及时率，以及计划完成情况统计汇编的及时性和准确性。 2. 产能利用率。 3. 生产均衡度。 4. 各项报表及时率、准确率。 5. 文档资料保管的完整性和安全性。 6. 上级领导综合评价。 聘用条件： 1. 知识技能：具备生产计划、生产统计、财务和行业知识，熟悉生产作业过程。 2. 工作经历：从事统计、计划等相关工作二年以上。 3. 所需学历：本科以上。 岗位说明书 编 号：PP04 岗位名称：采购员 所在部门：计划供应部 工作关系： 1. 上级：计划供应部经理/助理 2. 下级：仓库管理员、搬运工 3. 内部联系：商务部、国贸部、售后服务、研发中心、制造部、质管部、财务部、办公室 4. 外部联系：供应商 工作任务： 负责公司生产经营各类物资的采购工作。 工作职责： 1. 物资信息管理： l 掌握各类物资的市场价格波动情况，有效控制采购成本； l 对原辅材料、五金配件材料的市场行情调查，每季进行一次分析报告； 2. 分供方组织： l 协助分供方评审工作，负责向分供方传递技术文件、图纸，并按要求做好记录； l 根据采购计划，在合格分供方内实施采购，严格按物资分类要求进行物资送检； l 负责对分供方的交货期、交货量等方面进行沟通协调和考核； l 负责与分供方月度账目的核对； 3. 采购控制： l 负责采购物资的交货期控制； l 负责成品发货前的各项准备工作(复检通知单、配件清单、安装示意图等)； l 负责不合格物资的处理工作，按 ISO9001 采购控制程序和 ISO14001 程序的相关规定执行； l 负责采购物资批量、质量的记录及分析、反馈； l 负责 MRPⅡ、MIS 系统的运行及数据输入； 4. 完成领导交办的其他工作。 考核内容（初定）： 1. 采购物资合格率。 2. 到货及时率。 3. 外购成品发货及时率、无差错率。 4. 采购价格和成本控制的有效性。 5. 文件管理规范性。 6. MRPⅡ、MIS 系统运行正常，数据输入及时率、准确率。 7. 原辅材料市场报告可靠性，全面性，及时性。 8. 上级领导综合评价。 9. 聘用条件： 1. 知识技能：具备供应链管理、物流管理、物资计划管理方面的知识，了解机械制造知识、财务知 识，有管理沟通、商务谈判技能。 2. 工作经历：从事相关工作一/二年以上。 3. 所需学历：本科/大专。 岗位说明书 编 号：PP05 岗位名称：仓库主管 所在部门：计划供应部 工作关系： 1. 上级：计划供应部经理/助理 2. 下级：仓库记账、仓库管理、搬运工 3. 内部联系：用户服务中心、商务部、国贸部、研发中心、制造部、质管部、财务部 4. 外部联系：无 工作任务： 全面负责公司综合仓库的收发、保管工作。 工作职责： 1. 负责公司综合仓库的全面工作； 2. 负责入库管理： l 严格执行 ISO9001 程序文件，保证收退料凭证手续齐全； l 对不合格物资进行标识隔离，并按采购员处理意见做出处理； l 督促仓管员严格把好物资进仓验收手续； l 负责退回产品的处理和报废物资的回收处理。 3. 负责仓储管理： l 对库存物资实施控制，确保各类物资及时进出，减少存货； l 仓储物资分类、标识清楚，堆放整齐，帐、卡、物相符； l 检查落实防火、防盗、防霉坏、防过期等安全措施和卫生措施，保证库存物资的完好无损； l 按 ISO9001 要求及安全标准进行物资搬运和堆放，物资运输过程中做好标识，防止不同物资混 淆。 4. 负责出库管理： l 严格执行 ISO9001 程序文件，保证发料凭证手续齐全，督促仓管员严格把好物资出库验收手续 和成品出仓核查手续。 l 控制、审查各部门物资领用和成品发货的审批手续，严格把关； 5. 对已经完成的工作要日清日毕。 6. 完成领导交办的其它工作。 考核内容（初定）： 1. 物资安全情况。 2. 物资收发准确率、及时率。 3. 物资隔离准确率。 4. 保管程序规范性。 5. 账、卡、物相符。 6. 各报表数据的准确率。 7. 上级领导综合评价。 8. 聘用条件： 1. 知识技能：熟悉生产流程、仓库管理、物流管理知识，并具有良好的管理沟通技能。 2. 工作经历：从事相关工作二年以上。 3. 所需学历：大专以上。 岗位说明书 编 号：PP06 岗位名称：仓库记账员 所在部门：计划供应部 工作关系： 1. 上级：仓库主管 2. 下级：仓库管理员 3. 内部联系：财务部、工程部、办公室 4. 外部联系：分供方送货人员 工作任务： 负责仓库账务管理 工作职责： 1. 做帐： l 根据记账规定，登记每笔业务内容，确保库房账与总账相符； l 积极指导仓库管理员做好记账工作； l 定期与保管员对账，及时发现问题，查找原因，使账、卡、物相符 l 分车间、部门统计每月领用材料数量及金额 l 及时准确地编制月末盘存表； 2. 其他： l 为领导提供各种物品的单价及数量； l 协助仓库主管，做好综合仓库的管理工作； l
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岗位评价方法与实战手册
岗位评价方法与实战手册 目 录 一、岗位评价要素与定义分级表............................................................................................................................................................................2 A-知识水平与能力 总权重 10 分................................................................................................................................................................................................ 2 B-职位所要求经验经历的丰富程度 C-工作复杂程度 总权重 10 分.....................................................................................................................................................................2 总权重 15 分.....................................................................................................................................................................................................3 D-职位涉及人际关系的频度与难度 总权重 15 分.....................................................................................................................................................................5 E-对组织目标的影响程度和工作中的责任 总权重 50 分.........................................................................................................................................................5 二、打分工具：岗位评价打分表............................................................................................................................................................................7 三、员工能力素质评价模型....................................................................................................................................................................................8 表一 各类人员能力素质指标表..................................................................................................................................................................................................... 8 表二 员工能力素质表..................................................................................................................................................................................................................... 9 表三 能力素质评分对应表............................................................................................................................................................................................................ 11 表四 结果等级对应表................................................................................................................................................................................................................... 11 1 A-知识水平与能力 评估要素 A1-专业知识 A1-1 A1-2 权重 一、岗位评价要素与定义分级表 总权重 10 分 要素定义 5 4 3 2 1 权重-25 专业技 为顺利履行工作职责所需具 该岗位所需专业技术知 工作所需的专业技术知 只需要常识性的专业技 基本不需要专业技术知 术知识 备的专业技术、知识、素质和 识要求非常高，该知识 识要求较高，该知识较 术知识，该知识易于被 识 技能 能力要求 很难被掌握 难被掌握 大家掌握 最匹配 顺利履行工作职责所要求的 学历要 15 10 求 最适宜的学历要求，其判断 硕士或以上 大学本科 大专 为顺利履行工作职责需具备 需要非常强的管理知识 需要较强的管理知识和 的管理知识素质和能力的要 和管理能力，该工作影 管理能力来协调各方面 求 响公司正常生产与经营 关系 在顺利履行工作职能时需要 需要两门以上跨专业学 使用多种学科专业领域知识。 基准按正规教育水平判断 高中、职业高中或中专 初中 毕业 A2-相关知识 权重-25 A2-1 管理知 识技能 15 知识多 A2-2 10 样性 工作需要基本的管理知 工作简单，基本不需要 识 管理知识 需要两门以内跨专业学 需要相近专业知识的支 不需要涉及其他学科知 科知识支持 科知识支持 持 识 工作所要求实际运用的文字 重要合同或研究报告的 公司文件或制度拟定， 报告、汇报文件，总结 一般信函、便条、备忘 知识程度，演讲与口才的能 拟定，要求高水平的演 要求一定水平的演讲与 （非个人）拟定， 要求 录、通知，要求简单的 力 讲与口才能力 口才能力 基本语言表述能力 语言表述能力 工作所要求的计算机知识的 要求使用计算机进行专 要求熟练使用办公自动 要求使用基本工具软件 不要求使用计算机协助 水平。判断以常规使用的最高 业化操作 化软件 （办公自动化软件） 工作 判断基准在于广博不在精深 A3-一般能力 权重-25 语言应 A3-1 用能力 15 计算机 A3-2 知识 10 程度为基准 A4-综合能力 权重-25 综合能 A4-1 力 25 顺利履行工作职责具备的多 非常规性工作，需在复 工作多样化灵活处理问 工作偶尔须处理一定非 工作规范化、程序化， 工作单一、简单、无需特 种知识素质、经验和能力的总 杂多变的环境中处理事 题要求高，需综合使用 常规问题，需要综合较 仅需某方面的专业知识 殊技能和能力 体要求 务，需要高度综合能力 多种知识和技能 少知识和技能完成工作 和技能 2 B-职位所要求经验经历的丰富程度 评估要素 B1- 工作经验 要素定义 5 4 3 2 1 工作在达到基本要求后，还必 8 年以上 6-8 年 3-5 年 1-2 年 1 年之内 2 年以上 1-2 年 6-12 个月 3-6 个月 3 个月之内 工作所需要的专业训练的难度 工作所需的专业训 工作所需的专业训 工作需要一定的专 工作需要难度较小 工作不需要或需要 或所需的专业资质等级要求 权重 B1-工作经历丰富程度 30 1 总权重 10 分 权重-30 须运用某种必须随经验不断积 累才能掌握的技巧。判断基准 是：掌握这种必需的技巧所花 费的实际工作时间 B2-从事本职位或相关职位的工作时间 权重-15 B2- 熟练期 15 1 具备工作所需的专业知识的一 般劳动力需多长时间才能胜任 本职工作 B3-专业训练难度或专业资质等级要求 B3- 专业 训练 1 难度 或专 25 权重-25 练难度很高，或需 练难度较高，或需 业训练，或需要相 的专业训练或该岗 难度很小的专业训 业资 质等 要相当于高级职称 要相当于中级职称 当于初级职称的专 仅要求具备专业资 练，无需专业资质 级要求 的专业资质等级要 的专业资质等级要 业资质等级要求 质等级 等级要求 求 求 工作需要灵活处理事情的程 工作非常规，需要 工作中一大半属于 工作中一般属于常 大部分属于常规性 属于常规性工作， 度。判断基准取决于工作职责 在复杂多变的环境 非常规性，主要靠 规性的，经常需要 工作，偶尔需要灵 在问题处理上很少 要求 中灵活处理重大的 自己灵活地按具体 灵活处理工作中所 活处理一些一般性 或基本不需要灵活 偶然性问题 情况进行妥善处理 出现的问题 问题 性 顺利进行工作所必需的创新与 工作性质本身即为 工作时常需要开拓 工作基本规范化， 全部工作为程序 开拓的精神和能力的要求 开拓和创新的 和创新 偶尔需要开拓创新 化、规范化，无需 B4-职位的灵活性和创新性难度 权重-30 B41 B42 工作 的灵 15 活性 创新 和 开 拓 15 开拓创新 3 C-工作复杂程度 评估要素 C1-工作内容复杂程度 C1-1 工作复 总权重 15 分 要素定义 5 4 3 2 在工作中履行职责的复杂 工作要求高度的判断力 工作时需要运用多种专 需专门训练才可胜任工 只需简单的提示即可完 程度。其判断基准根据所需 和计划性 业技能，经常做独立判 作，但通常仅需一种专 成工作，不需计划和独 断和计划 业技术，偶尔需进行独 立判断 权重 20 杂性 1 权重-30 判断分析、计划等水平而定 简单的、独自的工作 立判断或计划 C1-2 脑 力劳 10 指在工作中所需注意力集 多数工作时间必须高度 一般工作时间必须高度 少数工作时间必须高度 工作时不须高度集中精 工作时以体力为主，心 动 辛苦 中程度的要求。根据集中精 集中精力，从事高强度 集中精力，从事高强度 集中精力，从事高强度 力，只从事一般强度脑 神、视力与听觉等随便 程度 力的时间、频率等进行判断 脑力劳动 脑力劳动 脑力劳动 力劳动 工作的节奏、时限、工作量、 为完成工作需要加快工 工作的节奏、时限自己 大部分时间的工作节 工作的节奏、时限自己 注意力转移程度和工作所 作节奏，持续保持注意 无法控制，明显感到工 奏、时限自己掌握，有 掌握，没有紧迫感 需对细节的重视所引起的 力的高度集中，每天下 作紧张 时比较紧张，但时间持 工作紧迫感 班时经常明显感到疲劳 C2-工作任务繁重程度 权重-20 C2-1 工作 紧 10 张程度 C3-工作环境因素 权重-20 C3-1 10 C3-2 职业 病 续不长 因工作所造成的身体疾 对身体某部位造成损害 对身体某些部位造成能 会对身体某些部位造成 无职业病的可能，或没 或 危险 病，或工作本身可能对任 致使产生痛苦，或工作 明显感觉到的损害，或 轻度伤害，或不注意可 有可能对身体造成危害 性 职者身体所造成的危害 危险大，有可能造成很 发生意外可造成明显伤 能造成人体轻度伤害 大伤害 害 工作 地 10 工作是否经常变换工作地 累计出差时间大于 9 个 累计出差时间 6-9 个月 累计出差时间 3-6 个月 累计出差时间 1-3 个月 累计出差时间小于 1 个 点稳 定 点，主要根据出差时间的 月/年 /年 /年 /年 月/年 性 长短进行判断 工作每天忙闲不均和处理 工作时常忙闲不均，经 有忙闲不均的现象，偶 偶尔会忙闲不均，但有 一般没有忙闲不均的现 突发事件的频度 常需要处理重大突发事 尔需要处理重大突发事 规律性，需要处理一些 象 件 件 突发事件 C4-工作中突发事件频度 权重-30 C4-1 工作 均 衡性 15 4 C4-2 工作时 间特征 15 工作要求的特定起止时间 上下班时间根据工作具 上下班时间视工作具体 基本按正常时间上下 体情况而定，并无规律 情况而定，但有一定事 班，偶尔需要早到迟退 可循 实上的规律 5 按正常时间上下班 D-职位涉及人际关系的频度与难度 评估要素 权重 1 5 要素定义 D1-与公司外界人士交往的频度与重要性 D1- 总权重 15 分 4 3 2 1 权重-30 外部协调的 在正常工作中需维持 需要与外部单位负 需要与外界发生特 需要与外界保持日 不需要与外界保持 责任 密切工作关系，以便 责人保持密切联 别性联系 常性、常规性联系 密切联系 顺利开展工作方面所 系，联系的原因往 负有的责任，其责任 往涉及重大问题或 大小由对方工作重要 影响决策 性作为判断标准 D2-与其他部门的配合频度与重要性 D21 部门间协调 20 责任 权重-40 在正常工作中，需要 与各部门的经理及 几乎与本公司所有 与本部门和其他部 仅与本部门职工进 不需要与任何人进 与之合作共同顺利开 负责人有密切的工 一般职工有密切工 门职工有密切的工 行工作协调，偶尔 行协调，若有，也 展业务的协调活动。 作联系，在工作中 作联系，或与部分 作联系，协调不力 与其他部门进行一 是偶尔与本部门的 其责任大小以所协调 需要保持随时联系 部门经理有工作协 会影响双方的工作 些个人协调，协调 一般职工协调 对象所在层次、人员 和沟通，协调不力 调的必要。协调不力 不力一般不影响自 数量及频繁程度和失 对整个公司有重大 对公司有一定的影 己和他人的正常工 调后果大小作为判断 影响 响 作 在工作中处理问题所涉 所从事的多种职能有 工作涉及多方面的问 从事的各项工作有一 从事一般标准化的简 从事固定、单一或重复 及的和其他部门或岗位 广泛不同。负责监控、 题并具有相当复杂性。 定的复杂性。有时需和 单工作，工作有一定 的工作，工作的输入 协调和沟通的复杂性和 管理不同部门。职责相 需要经常和不同的部 一定的岗位进行联系 的技能要求，可能是 和输出基本上不涉及 范围 当复杂，具有开创性、 门和岗位进行沟通、协 或协调。 某一项复杂的流程的 其他任何岗位。 基准 D22 工作的协调 活动范围 20 战略性和决策性。 D3-部门内人员协作频度与难度性 调 中间环节。 权重-30 6 D3- 部门内指导 在正常权力范围内所 监 督 指 导 下 属 51 监 督 指 导 下 属 21- 监督指导下属 6-20 监督指导下属 5 人 不监督指导任何 1 监督的责任 拥有的正式指导监督 人以上 50 人 人 以下 人，只对自己负责 职责。其责任的大小 根据所监督指导人员 的数量（所有下属的 数量）决定 E-对组织目标的影响程度和工作中的责任 评估要素 5 4 3 2 1 指对工作结果承担多大的 对全 公司的工作结 果 对整个公司的部分部门 对整 个 部门的工作结 需要 对 自己和所 监督 只对自 己的工作结 果 责任。以工作结果对公司影 负责（相当于总经理 工作结果负责（相当于 果负 责（相当于经理 指导者 的工作结 果负 负责（相当于员工 响的大小作为判断责任大 级） 事业部总经理、总监级） 级） 责（相当于主管级） 级） 指在正常工作中需要参与 工作中需要 参加 最高 工作中需要做大的决 工作中需要 做一些对 工作中需要 做一些 大 工作中常 做一些小的 决策，其责任大小根据所 层次 的决 策（相当于 策，但须与其他部门负 所属人 员有 影响的决 的决定，只影响与自 决定，一般不影响他 参与决策的层次高低作为 总经理级） 责人共同协商方可（相 策（相当于经理级） 己有 工作关系的 部分 人（相当于员工级） 权重 要素定义 E1-职位在公司运作中的重要程度 E1-1 工作结果 30 的责任 总权重 50 分 权重-60 小的基准 E1-2 决策的层 30 次 判断基准 当于事业部总经理、总监 一般职工（相当于主 级） 管级） E2-职位对公司整体工作完成情况的影响 权重-20 E2-1 风险控制 10 的责任 E2-2 直接成本/ 10 指在不确定的条件下，为 有极大风险。一旦发生 有较大风险。一旦发生问 有一定的 风险 ，一 旦 仅有一些小的风险。一 保证投资、项目实施，公司 问题， 对 公司 造 成的 题，会给公司带来较严 发生问题， 给公司所 旦发 生问题，不 会给 正常经营所担负的责任， 影响不仅不 可挽回 ， 重的损害 造成的影响能 明显感 公司造成多大影响 该责任大小以失败后损失 且直接导致 公司经 济 影响的大小作为判断标准 危机 在正确工作状态下，因工 造成不可估量的损失 费用控制 作疏忽而可能造成的成本、 的责任 费用等额外损失方面所承 觉到 造成重大的损失 造成较大的损失 造成较小的损失 造成成本费用等方面 的细微损失 担的责任 E3-工作压力大小程度 无任何风险 权重-10 7 E3-1 工作压力 工作本身给任职人员带来 经常地迅速做出决定， 要求经常迅速做出决 很少迅速做出决定， 极少迅速做决定，工作 的压力。根据决策迅速性、 任务多样化，工作时间 定，任务多样化，手 工作速度没有特定要 常规化，工作很少被打 工作常规性、任务多样性、 很紧张，或工作流动性 头的工作常被打断， 求，手头的工作有时 断或者干扰 工作流动性及工作是否被 很强 或工作流动性很强 被打断 时常打断进行判断 E4-职位责任的考核明晰度 权重-10 E4-1 组织人事 指在正常工作中，对人员 对高 层管理人 员 具有 对经理级管理人员的负 对主管级管理人员具 仅对一般职工负有分 的责任 的考核、工作分配、激励等 分配工作任务、考核和 责人有分配工作任务、考 有分配工作任务、考核 配工作任务、考核和激 具有法定的权力 激励的责任 核和激励的责任 和激励的责任 励的责任 8 不负有组织人事的责任 9 二、打分工具：岗位评价打分表 编号 要素 A1-1 专业技术知识技能 A1-2 最匹配学历要求 A2-1 管理知识技能 A2-2 知识多样性 A3-1 语言应用能力 A3-2 数学或计算机知识 A4-1 综合能力 B1-1 工作经验 B2-1 熟练期 B3-1 专业训练难度或专 业资质等级要求 B4-1 工作的灵活性 B4-2 创新和开拓 C1-1 工作复杂性 C2-1 工作的协调活动范 围 C3-1 工作紧张程度 C3-2 脑力劳动辛苦程度 C4-1 工作均衡性 C4-2 工作时间特征 D1-1 外部协调的责任 D2-1 部门间协调责任 D3-1 部门内指导监督的 责任 E1-1 工作结果的责任 E1-2 决策的层次 E2-1 风险控制的责任 E2-2 E3-1 直接成本/费用控 制的责任 工作压力 10 E4-1 组织从事的责任 11 三、员工能力素质评价模型 表一 各类人员能力素质指标表 中高管理人员 一般管理人员 技术人员 营销人员 基层员工 人际交往能力 建立关系 团队合作 解决矛盾 敏感性 建立关系 团队合作 敏感性 建立关系 团队合作 敏感性 建立关系 团队合作 敏感性 影响力 团队发展 说服力 应变能力 影响能力 说服力 影响能力 说服力 影响能力 说服力 影响能力 领导能力 评估 反馈和训练 授权 激励 建立期望、 责任管理 沟通能力 口头沟通 倾听 书面沟通 口头沟通 倾听 书面沟通 口头沟通 倾听 书面沟通 口头沟通 倾听 书面沟通 口头沟通 倾听 判断和决策能 力 战略思考 创新能力 解决问题能力 推断评估能力 决策能力 创新能力 解决问题能力 推断评估能力 创新能力 解决问题能力 推断评估能力 创新能力 解决问题能力 推断评估能力 创新能力 解决问题能力 计划和执行能 力 准确性 效率 计划和组织 准确性 效率 计划和组织 准确性 效率 计划和组织 准确性 效率 计划和组织 准确性 效率 客户服务能力 了解客户需求 客户管理 谈判能力 市场开拓能力 了解客户需求 客户管理 谈判能力 市场开拓能力 12 建立关系 团队合作 表二 员工能力素质表 A高 B 目标 C低 D 易与他人建立可依赖的积 能够与他人建立可依赖 较为自我，不易与他人 刚愎自用，不易与他人 极发展的长期关系 的长期关系 建立长期关系 相处，自我封闭 善于与他人合作共事，相 能够与他人合作共事， 团队合作精神不强，对 不能与他人很好合作， 互支持，充分发挥各自的 相互支持，保证团队任 工作有影响 独断专行 优势，保持良好的团队工 务的完成 遇到矛盾不知如何解决 A、人际交往能力 1、关系建立 2、团队合作 作氛围 3、解决矛盾 巧妙地和建设性地解决不 能够解决已发生的矛 解决矛盾手法生硬，影 同矛盾 盾，不致对工作产生大 响工作顺利进行 的负面影响 4、敏感性 对他人较关心，容易感知 能关心他人，体谅他 有时能关心他人，体会 不太关心他人，对他人 别人想法，体谅他人，关 人，领会他人的请求， 他人的苦衷 的需求毫无感觉 于领会他人的请求，并付 有时帮助想办法解决 无法与人协调 之于适当的言行 B、影响力 1、团队发展 2、说服力 易于与他人沟通，积极促 能够根据公司要求努力 尚能与他人合作，但协 进团队协作，在团队中是 促进团队的协作和沟 调不善，影响工作 自然的核心人物，并能引 通，使工作能够顺利开 导团队达到组织目标 展 能够表述自己的主张、论 能说服下级、同事、上 点及理由，比较容易说服 级接受某一看法与意见 说服别人比较困难 无法说服别人，或咄咄 逼人，或逃避退让 别人接受某一看法与意见 3、应变能力 待人处世很灵活，善于审 待人处世较灵活，能够 对公司的变化或角色的 待人处世刻板，适应性 时度势，很容易适应岗 根据公司要求，认可公 转变不太适应，工作开 差 位，职位或管理的变化所 司变化所带来的冲击， 展有困难 带来的冲击，并能顺应其 并能顺利地完成转变 变化很快适应环境，取得 主动 4、影响能力 能积极影响他人的思维方 能以自己积极的言行带 有时能影响他人 对他人几乎无影响力或 式和发展方向 领大家努力工作 能合理评价他人的技能和 能较为合理地评价他人 能够按公司要求对他人 绩效，使下属心服口服， 的技能和绩效，指出其 作评估 并能使下属明确努力方向 不足 善于了解下属需要，通过 能够根据实际情况，通 不能很好地利用反馈和 对下属的工作无反馈和 一对一的反馈和培训以帮 过培训和反馈帮助他人 培训的手段 培训 助他人成长和发展 成长和发展 善于分配工作与权力，并 能够顺利分配工作与权 欠缺分配工作、权力及 不善分配工作与权力， 能积极传授工作知识，引 力，有效传授工作知 指导部属之方法，任务 缺乏指导员工的方法， 导部属完成任务 识，完成任务 进行偶有困难 内部时有不服怨言 完全操纵利用他人 C、领导力 1、评估 2、反馈和培训 3、授权 13 无法正确评估他人 4、激励 了解他人的需求，善于引 有制度，能够利用奖励 有一定的制度，但不能 导下级积极主动地工作， 和表彰等方式提高员工 充分发挥作用，无改进 用奖励和表彰等方式提高 积极性 措施，员工积极性不高 善于与员工沟通，给下属 能够与员工沟通，给下 能够给下属订立工作标 订立明确合理的工作目标 属订立明确的期望目标 准和分配任务 和标准并建立合理的期望 和标准 能够充分与下属沟通，督 能够与下属沟通，注重 虽能与员工沟通，但缺 导员工的工作进展及时反 过程管理，指导和协助 乏对员工的指导和协助 馈和培训，让下属对自己 员工完成任务 工作主要靠命令与指示 积极性，并使员工积极努 力地工作 5、建立期望 6、责任管理 无法给员工建立期望 放任自流 的工作担负责任 D、沟通能力 1、口头沟通 2、倾听 简明扼要，具有出色的谈 抓住要点，表达意图， 语言欠清晰，但尚能表 含糊其词，意图不明 话技巧，易于理解 陈述意见，不太需要重 达意图，有时需反复解 复说明 释 能够很好地倾听别人的倾 能够注意倾听，力求明 能够倾听，有时一知半 不注意倾听，常常不知 述，很快明白倾述人的想 白 解 对方所云 表达清晰，简洁，易于理 几乎不需修改补充，比 文章不够通顺，但尚能 文理不通，意图不清， 解，无可挑剔 较准确地表达意见 表达清楚主要意图 需作大修改 能透过现象看本质，把握 能够根据现状，了解组 主要忙于事务性工作， 对公司的将来不太关 组织面临的挑战和机会， 织面临的挑战和机会 有时也会注意公司的前 心，也不注意工作上可 景和对策等问题 能出现的机会和挑战 因循守旧，墨守成规 法和要求 3、书面沟通 E、判断决策能力 1、战略思考 兼顾短期和长远目标 2、创新能力 3、解决问题能力 4、推断评估能力 工作中能不断提出新想 工作中能够努力学习， 按部就班，很少提出新 法、新措施、善于学习，注 提出新想法、新措施与 想法，新措施与新的工 意规避风险，锐意求新， 新的工作方法并有风险 作方法 在工作中较大创新 意识 能迅速理解并把握复杂的 问题发生后，能够分辨 发生问题，能够去想解 事务，发现明确关键问 关键问题，找到解决办 决办法，但有时抓不住 题、找到解决办法 法，并设法解决 关键 对所做决策有良好的权衡 大致能做出正确的判断 对事物有大概的判断和 对日常工作经常判断失 和判断评估 和评估 评估，缺乏方法和手 误，耽误工作进程 遇到问题，束手无策 段，结果不能十分可信 5、决策能力 善于确定决策时机，提出 善于确定决策时机，提 能够确定决策时机，但 遇事优柔寡断，缺乏主 可行方案，合理权衡，优 出可行方案，但在权 很少提出可行方案，常 见 化选择，对困难的事处理 衡、选择时偶有失当， 求助于幕僚 果断得当 大多数日常事务处理果 断得当 F、计划执行能力 1、准确性 能够按照计划严格执行， 能按照计划执行，比较 能大致按计划执行，不 工作无计划，随意，常 并确保在每个细节上减少 注意细节，偶有差错发 太注意细节，偶有差错 出差错 14 2、效率 差错 生并能迅速改正 发生 时间和资源的利用达到最 工作效率尚可，能分清 工作效率较低，需要别 工作不分主次，效率 佳，工作效率高，完成任 主次，能够按时完成工 人帮助才能完成任务 低，经常完不成任务 务速度快，质量高，效益 作，基本保证质量 好 3、计划与组织 具有极强的制定计划的能 能根据公司的要求，制 制定计划和组织实施有 做事无计划，缺乏组织 力，能自如地指挥调度下 定相应程序和计划，在 难度，需要别人帮助方 能力 属，通过有效的计划提高 权限范围内配置资源， 能进行 工作效率，以最佳的结果 明确目标和方针，以及 为目的 确保供应的保障 善于与客户沟通，准确、 能够与客户沟通，了解 能够与客户沟通，为推 与客户沟通有困难，不 敏锐地把握客户的真实需 客户需求，为推销产品 销产品而努力，但不能 能很好地了解客户需求 求，有广泛的人际关系， 而维持良好的关系 准确、敏锐地把握客户 G、客户服务 1、了解客户需求 商品不卖人情在 2、客户管理 3、谈判能力 的真实需求 通过完善的客户管理控制 有较好的客户管理，能 有简单的客户管理，能 无客户管理，不了解客 客户信用风险，引导双方 够引导客户期望，注意 够与客户建立关系，未 户信用状况 关系，提高销售成功率 客户信用 能分析客户资信状况 较高的谈判技巧，善于把 掌握一定的谈判技巧， 谈判中表现努力，但不 无谈判技巧，致使谈判 握对方风格，控制情绪， 积极促成谈判成功 够灵活耐心，有时因谈 失败 引导谈判进程，成功率高 判技巧不足无法促成谈 判成功 4、市场开拓能力 系统地分析市场状况，研 有市场开拓能力，能够 有市场开拓意识，能够 无市场开拓精神，不掌 究潜在客户，善于发现新 收集市场信息，竞争对 开发新客户，但不注意 握市场开拓方法，不能 业务机会，不断总结市场 手情况，维持老客户开 总结经验，市场开拓方 够保持老客户开发新客 开拓经验，积极联络老客 发新客户 法的研究和掌握不足 户 户发展新客户 表三 能力素质评分对应表 等级 A B C D 定义 远超出基本标准 达到基本标准 接近基本标准 远低于基本标准 得分 100 75 50 0 表四 结果等级对应表 等级 优 良 中 基本合格 定义 超越岗位常规要 求； 完全符合岗位常 规要求； 符合岗位常规要 求； 基本符合岗位常 规要法度，但有 所不足； 得分 90 分以上 80~90 分 70~79 分 60~69 分 说明： 15 1、 公司员工能力要素打分结果换算为得分，A 为 100 分，B 为 75 分，C 为 50 分，D 为 0 分，并据此计算出各要素得分的平均值。 2、 最终结果等级分为四级，分别是优、良、中、基本合格。如平均分在 90 分以上 则为优，80~90 分为良，70~79 分为中级，60~69 分为基本合格。 3、 根据员工的能力素质测评结果确定其在该职等薪级中的具体等级。 在确定各岗位不同薪级员工数量时，应符合强制分布法原则，其中优不得超过 该岗位员工总人数的 10%，优与良之和不得超过该岗位员工总人数的 40%。 16
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维修部职能说明书
部门职能 维修部 部门名称： 维修部 上级部门： 设备能源部 下属部门： 维修电工工段、设备维修工段 部门本职： 企业设施设备的机电维修。 主要职能： （1） 编制维修计划。 （2） 编制维修保养计划，三级保养制度（日保养、月保养、季度保养）。 （3） 对企业重点部位和重点关键设备的维修保养检查及管理。 管辖范围： （1） 维修部所属办公场所和生产现场。 （2） 维修部所属办公场所的办公设备、公共设施、办公用品、帐目。 兼管职能： （1） 新设备的安装调试。 （2） 备件、备品的质量检查。
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人力资源部目标与职责
人力资源部目 标与职责 序 号 1 项目 目标 职责 负责《岗位任职要求》的编制、落实、分析、改进 负责组织各部门进行人力资源盘点 负责《公司中长期人力资源规划》、《年度人力资源计划》的编制、落实、分析、 改进 负责对组织架构进行分析、评估，提供组织架构调整建议 人力资源规划 负责制订及完善《部门目标与职责》及《岗位职责》，做好部门、岗位职责的界定 负责制订及完善人力资源管理制度，并组织实施与监督 通过人力资源专业工具及数据分析，为公 司人事决策提供依据 负责制订公司各岗位的未来发展方向 负责构建《人才胜任力模型》 负责寻找符合梯队成员条件的员工进行考察 2 人才梯队建设 负责建立人才测评系统 负责人才职业生涯规划 负责进行人才培养体系设计，实施体系方 案 负责人才梯队建设管理 组织建立《人才梯队资源库》 负责人员需求及供给分析，提前做好人员储备计划 负责多元化拓展招聘渠道，建立内、外部人才库 负责组织人员招聘、评估、面试 3 招聘与配置 负责人员录用、岗位异动、离职手续的办理 负责对现有人员进行不定期评估，并据此进行合理的调整及配置 负责建立与完善招聘、评估、人员晋级及转正的试题库 负责新履职人员的工作引导及人员管理 负责对招聘成功率、人员合格率、招聘投入产出比等进行分析 负责组织、实施新员工入职培训 负责组织、实施在职员工岗位技能培训 4 培训管理 人力资源部目 标与职责 序 号 4 项目 培训管理 目标 职责 负责组织年度、月度培训需求调查、分析，制订培训计划 负责建立与维护培训教材库 负责组织培训效果评估，建立培训档案 负责确定薪酬分配理念及薪酬结构 负责确定以岗位、业绩、能力和市场基准的薪酬策略 5 薪酬管理 负责组织工作分析，明确各岗位的相对价值，确定岗位薪酬等级 负责组织外部薪酬调查，编写《外部薪酬调查报告》 负责定期进行薪酬调整 负责员工考勤监督、统计、分析与改进工作 负责组织各部门制订、完善绩效考核方案部门预算制定、实施、监督检查、统计分 析与改进工作 6 绩效管理 负责组织各部门实施绩效考核、绩效辅导、面谈、绩效改进 负责组织新履职人员的胜任力评估 负责接受绩效考核争议投诉，负责具体申诉事件处理 在绩效考核的基础上，分析、评估现有人力资源能力、状态，提出人员结构调整建 议 负责确定企业文化宗旨 7 企业文化建设 负责持续吸收优秀企业文化案例，提炼企业文化内涵 依据已提炼出的企业文化理念和实际需求，设计行为规范，并持续优化 多元化、常态化开展企业文化活动，推动文化内涵落地 代表公司与员工签订劳动合同 8 员工关系 管理 维护劳资关系，妥善处理员工建议与诉求 建立顺畅的员工沟通渠道，掌握员工的思想动态，了解员工工作及生活情况 定期开展员工面谈，并对调查结果分析，积极推动改善 9 员工保险管理 10 创新活动 负责及时、有效地管理员工保险，并协助员工使用保险 通过对人力资源过程数据统计、分析及各部门需求反馈，持续优化人力资源作业 人力资源部目 标与职责 序 号 10 项目 创新活动 目标 职责 积极提出合理化建议，帮助公司及其他部门优化作业 对外以“满足客户需求、加快市场响应”为中心，努力开展“提高服务能力，快速 适应市场变化”等工作 11 参与公司管理 对内以维护公司利益为中心，积极开展“节本增效，优化流程，改善管理”等工作 积极参与公司行政制度化、规范化管理，努力营造“有制度、有纪律、有激情”的 工作环境。 根据公司战略规划及《部门目标与职责》，编制《年度部门目标与计划》 根据《部门目标与职责》，结合部门人员能力及职业规划进行人员分工、定岗 12 部门建设 负责部门《年度岗位目标与计划》的制订、实施、分析、改进 负责部门《绩效考核方案》的制订、实施、分析、改进 负责组织策划部门预算制定、实施、监督检查、统计分析与改进工作 负责部门内部培训方案的制订、实施、分析、改进 负责部门员工的考勤监督、统计 负责部门办公用品的请购、保管、编号、使用 部门文件管理 13 部门事务管理 部门6S管理 应收应付事务 负责及时、有效地完善《员工花名册》、《员工档案》，并妥善保管，兼顾保密原 则 协调、解决与其他部门相关接口职责的衔接 与人社局、保险公司等外部客户维护良好的关系 相关文件 《岗位任职要求》 《人力资源盘点表》 《人力资源盘点总结报告》 《公司中长期人力资源规划》 《年度人力资源计划》 《 部门目标与职责》 《岗位职责》 《人才胜任力模型》 《人才梯队资源库》 《人力资源管理程序》 《教育训练管理程序》 相关文件 《教育训练管理程序》 《非生产人员选聘及考核方案 》 《外部薪酬调查报告》 《考勤、请假管理制度》 《绩效考核管理制度》 《企业文化管理制度》 《内部沟通管理程序》 《内部顾客满意度控制程序》 《员工保险管理制度》 相关文件 《部门目标与职责》 《年度部门目标与计划》 《年度岗位目标与计划》 《绩效考核方案》 《年度部门预算》 《考勤、请假管理制度》 《办公用品管理制度》 《文件控制程序》 《6S管理程序》
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发电部职责说明书
发电部职责 部门职责 1. 在分管副总、总工领导下，全面负责发电部的安全、经济生产 运行管理工作； 2. 坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，管理与监视 好机组日常运行工作，确保机组安全、经济运行，预防发生设备严重 损坏及人员误操作事故； 3. 认真落实《防止电力生产重大事故的二十五项重点要求》，对 易出现的锅炉四管爆漏、电气误操作等事故，严格执行公司制定的详 细措施进行落实； 4. 对于发生的各种不安全因素，应在其职责范围内认真组织， 查找原因，制定防范措施并应积极配合相关部门参与事故的调查分 析； 5. 每年应组织各专业修订、编制运行规程工作。对设备改进、系 统变化、运行参数应及时进行修订，切实做到与现场实际相符； 6. 应经常对员工及新入厂员工进行安全思想教育和安全培训工 作。并利用多种形式开展有关安全知识竞赛及有关安全生产的小指标 竞赛活动，提高员工的安全意识和自我保护能力； 7. 应监督员工对保证安全生产方面的规章制度，安全规程、运 行规程的正确执行，加强“三票三制”的检查和抽查工作，保证 “两票”合格率达到 100%； 8. 加强对设备缺陷的微机管理工作，合理安排运行方式，确保 机组在最佳工况下运行。对影响机组安全稳定运行，威胁人身、设备 安全的重大隐患应及时通知生产技术部、检修人员进行处理； 9. 按规定及时参加公司召开的安全分析例会，及时召开本部门 的运行安全经济分析例会； 10. 根据公司下达的年度安全目标计划，每年初制定部门及所 属班组的安全目标保证措施，层层落实安全生产责任制，并监督安 全目标的实施。 11. 做好生产现场的安全管理工作，落实股份公司及本公司有 关安全设施标准化的规定； 12. 在深入生产现场时应加大查禁违章工作的力度，杜绝指挥 性违章和习惯性违章，对发生的各类违章应严格按照“四不放过” 的原则和“教育、曝光、处罚、整改”的步骤分析处理，并实行联责 考核。发现违章必须及时制止，否则，按违章处理； 13. 负责生产方面安全技术指标的提升，保证废水、废气、废渣 达标排放； 14. 负责入场煤质的监督化验把关，达到采制化达标 ； 15. 负责生产生活用水的调水、储水、水质处理，达到生产生活 用水水质指标要求； 16. 搞好本部门的防汛、防寒、防冻、防火、防盗等工作； 17. 负责提出运行设备及系统存在的安全隐患。
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销售助理岗位职责
销售助理岗位职责 负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。 负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写，并随时答复领导对销 售动态情况的质询。 负责收集、整理、归纳市场行情、价格，以及新产品、替代品、客源等信息资料，提出分析报 告，为部门业务人员、领导决策提供参考。 协助销售人员做好上门客户的接待和电话来访工作；在销售人员缺席时，及时转告客户信 息，妥善处理。 负责客户、顾客的投诉记录，协助有关部门妥善处理。 协助部长做好部内内务、各种部内会议的记录等工作。 逐步推广使用电脑信息系统处理营销资料，妥善保管电脑资料，不泄露销售秘密。 完成营销部部长临时交办的其他任务。
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监察室部门职责说明书
监察室部门职责说明书 编号：YD/JC 1、基本资料： 部门名称 监察室 直接上级 总经理 主要岗位 监察室主任 管理权限 行使对公司党员和管理人员遵纪守法情况进行监督、检查的权限。 部门职能 教育公司党员和管理人员遵纪守法，并进行监督、检查、纠举惩处，同时保障 保护其正当的权力。 2、主要职责： 1、负责对党员、管理人员开展遵纪守法的宣传教育。 2、负责监督检查党员、管理人员遵守法纪的情况。 3、负责纠举惩处违反党纪、政纪的人员。 4、保障保护党员、管理人员的正当权利。 5、负责党务方面的日常工作。 3、主要工作内容： 1、制定纪检监察和党务工作计划，经审批后组织实施。 2、制定、修改与纪检监察相关的工作制度。 3、教育党员、管理人员遵纪守法，提高党员、管理人员的政治素质、法制观念、廉政意识和道 德素养。 4、监督检查公司党员、管理人员遵守法律、法规、公司规章制度以及执行党和国家路线、方 针、政策的情况。 5、运用纪律、行政手段，查处违反党纪、政纪的案件，及时向公司领导和党委汇报有关情 况，提出处理意见。协助公安、检查机关对职务犯罪进行调查。 6、保护党员、管理人员的正当权力，对举报控告失实的予以澄清，对故意非难、诬陷的予以 严惩。 7、协助党委负责人做好党员发展和党支部建设等各项党务工作。 8、完成公司领导和党委负责人交办的其他工作。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 4、主要工作要求： 1、工作计划 在每月第一个工作日，每季度首月的第三个工作日内，每年 1 月 15 日前，制定纪检监 察和党务工作计划，年度计划上报党委，经审批后实施。按计划开展各项工作，及时跟踪计 划实施情况，发现问题立即处理；要根据实际工作需要及时修改工作计划，并做修改记录。 2、制定制度 加强制度建设，建立健全有关规章制度，如民主生活会制度；述职述廉评廉制度；业 务招待费使用情况报告制度；礼品登记制度；结合企业实际参与制定有关权力制约制度和 管理人员廉洁自律的有关规定。从制度的约束上加强对关键岗位人员的预防机制。 3、宣传教育 3.1 按照上级、公司领导的要求，起草有关学习教育活动的实施方案，经审批后组织实 施。按时完成学习、教育活动，起草学习教育情况总结，及时上报。 3.2 结合企业实际，采取多种形式（上课、知识测验、电影、录像、参观、墙报、《情况交 流》、座谈等），从正反两个方面开展党风廉政和预防职务犯罪等宣传教育活动，力求做到 在知识教育的同时能够选取生动的案例，增强教育效果，达到有效预防的目的。 4、监督管理 4.1 强化对中层管理人员、重要岗位管理人员的监督管理。 4.2 加强党风廉政建设，起草责任状，并组织与经营目标责任制一起签订、检查、考核。 通过监督、检查、评议、考核，对管理人员在党风廉政建设中应注意的倾向性问题、苗头性问 题、不廉洁行为进行警示戒勉谈话，提出整改建议，限期改正；对违法乱纪行为进行查处， 实行责任追究。 5、信访、案件调查 5.1 按照信访工作目标管理要求，对纪检监察方面的来信来访进行登记，重要信访件呈 领导阅批。对有关问题进行调查取证，编写调查报告，提出客观公正的处理意见，执行组织 的决定。做到“以事实为依据、以法律为准绳，事实清楚、证据确凿、定性准确、处理适当、手 续完备”。及时将纪检监察材料建档管理，其他档案资料要根据档案管理办法及时向人力资 源部和办公室移交。 5.2 信访工作，控告申诉案件的当年结案率在 90%以上，信访问题的当年办结率在 90% 以上，当年结案案件的按期结案率在 70%以上，优质结案率在 80%以上。 6、保障、保护 接收到举报和控告后，要深入调查事实真相，发现失实的情况要及时予以澄清，故意 的非难、诬陷要深入追查、采取有力的措施予以严惩。 7、党务工作 做好党支部建设，组织好支部的各项活动，做好活动记录；做好发展党员、组织关系接 转、收缴党费、民主评议党员、党内统计年报等工作，努力发挥党支部的保证、监督和党员的 先锋模范作用。 8、其他 8.1 及时参加上级单位的有关会议，请示有关事宜，上报有关文件、材料。 8.2 妥善接待外单位来访的纪检监察人员、司法部门的人员；协助司法部门处理有关事 宜，了解案件进展。 8.3 根据公司的统一安排，按时完成对下属单位的检查考核工作。 8.4 按要求及时上报各类情况、报表、报告。 8.5 积极主动按时、按质、按量地完成其他工作。 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com
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岗位调查-岗位分析调查表
岗位分析调查表 一、基本信息 姓名 岗位 部门 上级 下级 填写时间 二、调查信息 （一）请用简洁、准确的语言一一列举你现在工作，如8条不够写，请继续往下写。 你每天必须要做的事情是什么 完成该任务需要花 费的时间（小时） 你每周必须要做的事情是什么 完成该任务需要花 费的时间（小时） 你每月必须要做的事情是什么 完成该任务需要花 费的时间（小时） 1 2 3 4 5 6 7 8 1 2 3 4 5 6 7 8 1 2 3 4 5 6 7 8 完成该任务需要花 费的时间（小时） 你偶尔要做的事情是什么 1 2 3 4 5 6 （二）你认为能胜任你这个岗位的资格是什么，请从经验、能力、学历、专业知识等方面说 明？ 经验：应届生□ 学历：中专以下□ 1年工作经验□ 中专□ 2~3年工作经验□ 大专□ 3~5年工作经验□ 本科□ 硕士□ 你认为该岗位应该具备哪些经验、专业技能和能力，请一一列举 1 2 3 4 5 （三）你建议你这个岗位的薪资范围是多少？ （四）请问工作中需要与公司的哪些部门对接，对接的事项是什么？ 部门 人员 事项 （五）请问工作中需要与公司外部的哪些机构对接，对接的事项是什么？ 机构名称 事项 5年以上工作经验□ 博士□ （六）请简述工作场地和环境？ （七）请简述工作要用到的工具？ （八）请简述你在人事、财务的权限范围 人事方面，如安排人员工作、人员的任免、调动等，若此项无任何权限，请写无 1 2 3 4 财务方面，如审批权限，大件资产的调配等，若此项无任何权限，请写无 1 2 3 4
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产品研发部工作职责
研发部工作职责 随着集团开发项目的增多及市场对项目要求的不断提高，为 确保项目产品能够实现集 团项目定位，保证集团项目产品的合理性和先进性，提高项目综合效益，拟成立研发部。 研发部定位于集团设计中心，通过项目产品定位、项目产品研究、方案设计、初步设计、施工 图设计和跟踪项目产品实施，提升项目开发品质，降低成本，更好的适应市场需求。 具体职责如下： 1.收集和分析产品设计资料，研究产品发展趋势，跟进行业动态、政策导向、新技术、 新材料、新工艺的应用，开展各类产品的研究，在集团内部进行推广； 2.组织相关部门总结和分析已完成产品的设计缺陷和问题,拟制、修订集团开发项目的 产品标准； 3.编制概念及方案设计任务书，组织集团相关部门评审后提交设计单位，与相关部门 编制初步设计、施工图设计任务书，并与设计单位沟通联系，监控设计单位的设计质量和 进度； 4.组织相关部门对概念及方案设计、深化或初步设计、施工图设计成果的评审，并落实 设计单位进行修改完善； 5.联系确定策划公司，协助相关部门落实； 6.集团闲置资产的盘活。 研发部设计工作流程 集团明确项目设计任务 研发部组织编制设计任务书 委托设计单位设计 研发部组织相关部门进行设计方案评审 开发物资部报建 研发部落实跟踪修改 开发物资部报建 研发部组织相关部门进行扩初和施工图设计评审 研发部落实跟踪修改 工程技术部组织图纸会审及交底 研发部跟踪落实修改结果 组织竣工项目综合评价 图纸设计变更 研发部组织架构 根据研发部职责及合理分工协作原则，研发部人员配置如下： 拟设部门经理一名，负责本部门全面工作； 拟设项目设计专员、项目产品研究专员三名（主管级），负责设计工作及相关信息收 集整理工作； 拟设策划、资产盘活专员二名（主管级），负责联系策划公司及集团闲置资产盘活工 作； 拟设资料员一名（科员级），负责部门内部资料整理、归档。
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知识总监职务说明书
知识总监职务说明书 知识总监 岗位名称 岗位编号 所在部门 CEO 直接上级 岗位定员 1名 工资等级 二级 直接下级 薪酬类型 所辖人员 岗位分析日期 职责与工作任务： 职 责 一 职责表述：企业知识创新 工作 任务 建立企业自己的创新体系 加强知识的更新与流动 职责表述：创立企业新型文化 职 责 二 让每个员工能够真正理解接受企业文化 工作 任务 形成对大家来说既容易理解又简单可行的文化模式 对企业文化及时经常地变化和修正 职 责 三 职 责 四 职 责 五 职责表述：加强知识组织 工作 任务 实现企业机构组织的知识化 对知识进行有效的组织 职责表述：发挥人的作用 工作 任务 使每个参与者站在共同认可的文化平台上 使每个开放的思想互相合作，互相促进，互相交流 职责表述：监督和保证知识库与企业的发展一致 工作 将机构组织的技术调配战略与业务战略紧密结合在一起， 任务 以便对快速变化的环境提出应变策略等等。 工作协作关系： 内部协调关系 CEO，高层管理人员，公司内各部门 外部协调关系 政府机构、客户、供应商、合作伙伴、媒体等 任职资格： 教育水平 大学本科以上 2008 年 6 月 4 日 经验 技能技巧 个人素质 5 年以上知识管理或人力资源工作经验 熟悉最新知识管理工具和方法熟悉媒体，有较强的独立思考规划能力及信息搜集能力 ，具备熟练的英语应用能力，具有海外留学经历优先 思想开阔，富有激情，善于沟通，精于创新，勇于变革 工作耐心、细致、学习能力强，具有很强的计划和执行能力； 敏锐的市场洞察能力，科学性的研究方法，统计及数据处理知识 其它： 使用工具/设备 计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet 网络）及通讯设备 工作环境 独立办公室 工作时间特征 需要时加班 考核指标： 决策信息化的成功率、信息采集的信息化覆盖率、核心业务流程信息化水平 知识管理 IT 平台的使用率和满意率、最新技术和市场信息的使用效果 培训效果的满意程度、企业信息安全程度、企业文化在员工中的理解度 备注：
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研发部工作职能标准
研发部工作职能标准 一、研发管理 1、根据公司年度经营规划编制研发部年度经营计划； 2、负责根据研发管理需求建立研发管理体系机制标准（包括管理及激励机制）； 3、负责研发部人员行为标准机制的建立与宣传； 二、项目管理 1、负责对营销部新产品项目立项申请的立项评审会议组织、协调； 2、负责立项评审会议决议整理、输出与决议跟进； 3、负责新产品项目小组成立及项目进度规划； 4、负责组织新产品项目开发计划编制与确定（项目小组成员参与）； 5、负责项目开发实施进度跟进、过程问题主导解决及项目进度表的更新、维护与共享； 6、负责项目小组每日内部进度会议主持召开、工作调整安排及项目进度看板更新； 7、负责项目实施进度会议召开、会议决议记录整理及决议事项跟进、验证（每周至少两次会议）； 三、设计管理 1、负责新产品项目结构、外观、原理图、电子等设计与设计输出； 2、负责新产品项目设计输出评审会议组织及设计评审会议展开； 3、负责设计评审会议决议记录整理、输出及决议事项改善跟进； 4、负责产品物料组成的设计、选用与评估，保证设成本得到控制（控制材料成本）； 四、模具管理 1、根据设计原理图设计模具结构图； 2、负责模具制作申请及模具资料移交； 3、负责模具制作进度跟进及模具回厂验收； 4、负责模具异常反馈及模具返修提出与跟进、协调； 五、试模管理 1、负责新产品试模物料申请、领用； 2、负责试模申请的提出与试模进度跟进； 3、负责试模结果的验证、判定； 4、负责试模后的模具异常处理与跟进； 六、BOM 管理 1、负责新产品项目 BOM 清单的建立与审核提交； 2、负责新产品项目 BOM 的受控下发及维护； 七、样品制作管理 1、负责客户样品单的接收与样品制作安排； 2、负责样品物料的领用与样品制作； 3、负责样品的检验、试验、验证； 4、负责样品检验、试验报告编制或收集； 5、负责样品承认书的编制与提交； 6、负责样品的提交与样品封样实施； 八、试产、量产管理 1、负责新产品样品承认后的试产、量产申请提出； 2、负责产品试产、量产技术资料编制及受控下发（工程图及作业标准）； 3、负责试产、量产会议组织召开及产品技术重点讲解说明； 4、负责试产、量产进度跟进及过程问题主导解决； 5、负责试产、量产结束后各部门试产总结报告的收集、整理； 6、负责试产、量产会议组织召开及会议记录整理与跟进； 7、负责试产、量产后产品技术资料改进实施； 九、新物料试验管理 1、负责新产品新物料及老产品物料替换试样采购申请的提出、跟进（通过物料替换减少材料成本）； 2、负责新物料的验收及新物料试验实施； 3、负责新物料试验报告编制及试验结果判定； 十、工程变更管理 1、负责技术资料或产品信息变更的提出； 2、负责工程变更资料的编制、更改及审批； 3、负责变更后的资料受控下发及旧资料的回收实施； 4、负责变更产生后的物料或产品使用进行判定与决策； 十一、技术资料管理 1、负责研发部技术资料的受控下发及记录； 2、负责研发部技术资料的收集、汇总整理、标识存档管理（档案建册管理）； 3、负责技术资料借阅记录及技术资料去向跟踪； 十二、专利管理 1、负责产品产生专利的申请、提报； 2、负责产品专利项目的管理与维护； 十三、报价管理 1、负责业务报价需求信息的收集； 2、负责报价 BOM 的建立及报价 BOM 物料成本的分析； 3、负责报价成本的汇总提交（报价 BOM 完成后提交业务部）； 十四、封样样品管理 1、负责公司封样样品及客供样品的建档、标识保存管理； 2、负责封样样品的借用登记管理及回收； 3、负责封样样品实施及档案的定期更新与维护； 十五、人员管理 1、负责研发部人员聘用、晋升标准的建立及人员任用考核与选择实施； 2、负责研发部人员能力定期盘点与能力提升培养计划的编制及培养动作的实施； 3、负责研发部人员晋升通道的建立与晋升考核的实施； 4、负责研发部人员试用期及常规考核标准的建立与试用、常规考核的实施、记录与报备； 5、负责研发部人员请假、离职、调薪或岗位异动的审核与批准；
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综合管理员职位说明书
综合管理员职位说明书 职业名称 综合管理员 文件编号 GZSM-D13 编 制 核 准 生效日期 一、 基本资料 职务名称 职员 所属部门 党委办公室 直接上级职位 主任 定员人数 1人 辖员人数 —— 直接下级职位 —— 二、 职位关系 可直接晋升的职位 —— 可晋升至此的职位 —— 可相互轮换的职位 本部门其他岗位 三、 1．工作概要 工作说明 负责党委文件的起草和文件、印章的管理；负责党委各种会议的组织筹备、实施工作；协调 工会、共青团和女工及计划生育工作；负责党费的收缴、使用和管理工作。 2． 工作内容 类 别 1．全权 2．承办 内 容 考核标准 (1) 负责党委文件的起草和文件、印章的管 理； (2) 负责党委各种会议的组织筹备、实施工 作； (3) 协调工会、共青团和女工及计划生育工 作； (4) 负责党费的收缴、使用和管理工作 承办主任交办的其他工作。 工作绩效评估。 工作绩效评估。 3．报审后承办 4．配合 与其他部门合作的记 录是否良好。 配合其他部门有关的工作。 5．其他 四、 1．学历要求 任职资格 最低学历要求 专业要求 大学专科 2．业务培训要求 培训内容 管理课程培训。 3．工作经验要求 有多年党组织工作经验。 4．个性特征要求 (1) (2) (3) (4) 具有良好的人际关系，善于协调各种关系； 具有较高亲和力； 善于与人沟通； 性格开朗，待人热情。 5．其他要求 培训期限
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