业务管理员职能说明书
岗 位 职 责 表 编制日期： 部门： 市场销售部 直接主管： 岗位名称： 业务管理员 孙桂芝 职责范围 负责程度 考核内容 按重要顺序依次列出每项职责及其目标 全责/部分/支持 数量、质量 合同应设置编号原则。对公司文件、生 效合同分类归档保存。将每月所签订的合 目标实施率 全责 规范有效 全责 规范有效 全责 规范有效 全责 规范有效 全责 规范有效 全责 规范有效 全责 规范有效 同，于下月五日前列出清单，呈经理核阅。 合同执行过程跟踪：填写定货通知单， 生产动态，交货日期，回收款执行情况。 负责合同借出及回收管理。对借出已执 行完的文件和合同，归还时验收其完整 性，如有遗漏应提醒经办人（部门）补办。 合同终止后，由管理员归档。经办人（业 务员）视实际需要可留存合同复印件。如 特殊合同因业务处理需要，需经办人保管 原合同，应经主管领导书面同意。管理员 应以合同复印件暂归至合同用毕后归还管 理员换回复印件。 负责部门有关行政公文的拟写和打印。 并做好部门资料、文件的整理保管工作。 负责内外线电话、传真的受理并认真做好 重要电话的记录，有情况及时向领导汇报。 按时完成领导交办的其他工作。
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职能部门工作职责
职能部门工作职责 第一节 总裁办公室职责 一、文秘工作： 1、公司领导交办的各类文件的文字处理工作。 2、公司内外文件的传阅、上报、下发、督办工作。 3、各类文件、材料的打印、校对工作。 4、总裁批示及工作指令的督办工作。 5、公司印章、介绍信的管理。 6、总裁电话的受理、处理和其他秘书工作。 二、接待和公关工作： 1、领导视察及有关单位来访的接待。 2、公司员工来访及各种信访的接待。 3、公司领导外事活动的接待。 4、公司内外的公共关系工作。 5、公司公务活动中收受礼品、赠送礼品的工作。 三、会务工作： 1、总裁办公会议和公司领导主持召开的各类会议的组织、纪要编写并督促 有关职能部门落实会议精神。 2、公司的员工大会和重大庆典活动的组织工作。 3、协助董事会秘书做好股东大会和董事会、监事会的组织工作。 四、考核工作： 1、督促各职能部门制定年度、月度工作计划。 2、组织对公司总部各职能部门和下属企业进行每季度一次的考核工作。 五、企业策划和企业文化建设工作： 1、公司重大规划、方案的策划与实施。 2、组织拟定公司行政管理制度并贯彻实施。 3、公司整体形象和企业文化的策划和维护。 4、公司对外宣传的归口管理。 5、公司内部刊物和简介等资料的编辑、印刷、发行。 六、综合管理工作： 1、公司办公用品和办公设备的管理。 2、公司保密工作。 3、安排公司及下属企业节假日值班事项。 3、公司行政档案、业务档案的综合管理。 4、公司图书资料、报刊杂志的管理。 七、公司领导交办的其他工作。 第二节 人力资源部职责 一、考核和评聘工作： 1 1、对公司总部员工和下属公司领导班子业绩的综合考核。 2、对公司总部管理的干部的聘任或解聘工作。 3、专业技术职务的评聘。 4、后备干部的选拔和管理。 二、人才引进和人员培训工作： 1、人才规划的拟定和人才引进工作。 2、员工培训计划的制订和培训工作的实施。 3、对下属公司员工培训的归口管理。 4、员工培训费用的管理。 三、劳动用工、人事调配和劳动合同管理： 1、劳动用工、人事调配及定岗定编工作。 2、员工的调动、转档、人事档案的管理工作。 3、办理员工终止劳动合同的手续。 4、劳动合同的签订、鉴证等工作。 5、劳动合同违约的处理工作。 6、员工保密合同的管理。 四、员工工资及福利等有关事项的管理： 1、员工工资的计算。 2、对下属公司的工资方案的审核与监督。 3、员工养老保险、医疗保险、困难补助等管理工作。 4、员工考勤、休假、病事假、探亲假等各种假期的管理工作。 5、员工奖惩管理工作。 五、公司党、群、工、团和计划生育的管理工作。 六、办理出国、出境人员的有关手续。 七、公司领导交办的其他工作。 第三节 行政事务部职责 一、公司办公大楼的物业管理和消防、安全、保卫工作。 二、公司办公用品和办公设备的采购、保管、维修、领发等管理工作。 三、公司公务车辆和驾驶员的管理工作。 四、公司绿化、卫生、水电、通讯（包括网络）的管理。 五、公司员工集体宿舍和员工食堂的管理。 六、公司的机票、宾馆、餐饮等预订服务工作。 七、公司领导交办的其他工作。 第四节 财务管理部职责 一、财务预、决算管理： 1、进行财务预测，编制财务收支预算。 2、监督、检查财务预算的执行。 2 3、编制财务决算及利润分配方案。 4、每年二次分析财务预算执行情况。 二、财务管理： 1、建立财务管理组织体系和财务人员岗位职责。 2、 3、进行收入、成本、费用的预测、控制、分析和考核。 4、参与投资、技改项目的效益评估和重大经济合同的会签。 5、定期进行财务检查和财务分析。 6、协助行政管理部和资产管理部清查、管理公司的全部财产物资。 6、对下属公司的财务管理工作进行指导。 8、协助人事部门对财务、会计人员进行业务培训和考核。 三、会计核算工作： 1、建立公司的会计核算组织体系和会计人员岗位职责。 2、组织公司在资产、负债、权益、收益等方面的会计核算。 3、编制和汇总公司各种会计报表。 4、办理公司的税务事项。 四、会计管理工作： 1、进行会计日常监督，维护公司财产物资的安全。 2、定期开展会计核算的检查、分析活动。 3、对下属公司的会计核算工作进行指导。 五、公司领导交办的其他工作。 第五节 资金管理部职责 一、负责筹集公司资本金和生产经营资金。 二、负责编制公司年度、月度资金收支计划。 三、负责公司银行借款的申报、归还及担保等管理工作。 四、组织公司资金调拨、分配、使用、管理、调剂工作。 五、负责公司外汇结算、调剂等管理工作。 六、负责对下属公司年度贷款限额计划及担保限额计划的核定工作。 七、负责对下属公司资金使用情况进行监督检查工作。 八、负责公司及下属公司资金使用情况月报的汇总、分析工作。 九、搞好与银行等金融机构的关系，保障融资渠道的畅通。 十、公司领导交办的其他工作。 第六节 审计稽核部职责 一、经济稽核工作。 1、负责定期或不定期对公司各部门和下属企业进行业务营运、操作规程、制 度执行情况等进行稽核。 2、负责定期或不定期对公司及下属企业的费用开支情况进行稽核。 3、负责组织对公司基建、技改工程项目的稽核。 3 4、组织对公司及下属公司负责人离任时的经济责任进行稽核。 5、经公司董事长或总裁授予的对特殊经济行为进行稽核。 6、配合人力资源部、企业管理部对下属公司的年度经营业绩完成情况进行 稽核。 二、财务审计工作： 1、根据公司的工作计划，定期或不定期对公司和下属公司的财务状况进行 审计，并出具审计报告、提出整改意见。 2、按照董事会或总裁的决定，外聘会计师事务所，对公司和下属公司的财 务状况进行审计。 3、负责定期或不定期对下属公司的收入、成本、费用开支情况进行审计。 三、协助行政、资产、财务部门，对公司的全部财产进行清查。 四、负责管理公司及下属公司的资产评估工作。 五、公司领导交办的其他工作。 第七节 法律事务部职责 一、参与起草公司章程、合同、协议等规范性法律文书和重要管理制度。 二、负责审核公司的经济合同，参与重大经济合同的起草、谈判工作。 三、参与公司的兼并、收购、分立、破产、投资、租赁、资产转让及投标、招标 等重要经济活动，提出法律意见并协助处理有关法律事宜。 四、负责办理公司工商登记、商标注册等有关法律事务。 五、负责处理公司对外诉讼案件，协助有关部门催讨应收账款。 六、负责公司对外聘用法律顾问工作。 七、配合有关部门对公司员工进行法制宣传教育。 八、协助人力资源部处理劳动合同发生纠纷时的仲裁和诉讼工作。 九、公司领导交办的其他工作。 第八节 企业管理部职责 一、负责公司中、长期业务发展规划和年度经营目标的拟订。 二、负责公司年度、月度经营计划执行情况的统计、汇总工作。 三、协助总裁办公室对下属公司的经营业绩完成情况进行检查、考核。 四、负责下属公司生产经营过程中出现重大问题的协调与处理。 五、负责对下属公司的技术开发和技术改造的管理，协助下属公司开展新产 品和新技术开发工作。 六、负责审核下属公司重大技术改造项目的制订、实施和管理等计划。 七、收集与公司产品有关的技术情报，并进行分析和推广运用。 八、协助对下属公司标准化管理和质量管理等工作进行指导、帮助。 九、负责公司市场拓展业务，参与公司战略发展等重大问题的决策。 十、负责管理公司的经济合同，组织重大经济合同的起草、谈判工作。 十一、负责下属公司重大经济合同签订的审批管理。 十二、公司领导交办的其他工作。 4 第九节 投资发展部职责 一、负责收集、分析、研究国内外有关经济政策和动态工作。 二、负责联系、洽谈、引进公司新的投资项目，并进行投资项目的前期调研 工作。 三、负责公司内部资产重组、追加投资的调研、论证、方案的设计，并制定实 施计划等工作。 四、负责对外收购、兼并、合并项目和出售本公司项目等资本运作的方案设 计、论证工作。 五、负责公司各种新的投资项目可行性研究报告、协议等文书的起草工作。 六、负责公司新投资项目的跟踪、监督、服务和投资效果的分析工作。 七、公司领导交办的其他工作。 第十节 资产管理部职责 一、负责公司及下属公司基建项目的立项、扩初设计方案等管理工作。 二、负责公司及下属公司基建项目文件的报批及建筑施工的招标、议标等管 理工作。 三、负责公司及下属公司基建项目预、决算编制的管理工作。 四、负责公司固定资产（不包括办公设备）的管理、清查、维护和维修工作。 五、负责公司固定资产的购置、出售、转让和报废的管理工作。 六、负责公司及下属公司重大固定资产购置的调查分析和审核工作。 七、负责公司资产（含固定资产和部分流动资产）的保险工作。 八、负责公司土地方面的各项管理工作。 九、公司领导交办的其他工作。 5
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物业保安岗位职责
(一)门卫保安岗位职责 1、 门卫保安应严格遵守公司工作程序及仪容仪表的规定。 2、 门卫保安必须严格执行车辆出入规定，发现可疑情况及时报 告，并认真做好交接班工作，因交接班不清而造成事故时，追究 交接班双方责任 3、 值班员应文明执勤、礼貌待人，不允许与车主争吵，更不允许 与车主辱骂斗殴。遇车主刁难或羞辱时，应保持冷静，克制自己 的情绪，确实无法处理的事情，应迅速报告队长、组长处理。如车 主不听劝阻，无理取闹，甚至态度蛮横，动手打人，应通知领导 ， 将肇事者送交公安机关处理。 4、 对未领卡而冲入的车辆，记下其车牌号码，并用对讲机第一 时间通知其它岗位的保安人员，以免误会。 5、 凡装有易燃、易爆、剧毒物品或装有污染性物品的车辆、大货 车、大拖车（经管理处同意的除外）等，严禁驶入住宅区内。 6、 门卫保安人员应监督、控制出入的施工人员、房产中介、拾荒 者和推销人员入内。 7、 对驶出的面包车，箱式货车等，一律停车并打开车箱进行检 查，如发现可疑物品应立即上报当班队长或物业领导进行处理。 8、 门卫保安应按规定对外来车辆和访客进行盘查、登记。对带入、 带出的建筑物进行检查、并对来访人员通行证的发放进行控制， 减少不必要的人员进入小区。 9、 门卫保安应与内部和外部的巡逻保安、停车场车库的保安、及 录像监控室的保安紧密协作与交流，最大限度地保障生命和财产 安全。 10、 门卫保安应打扫工作区域、填写交接班登记表、记录当班的重 要事件、交接物品如钥匙、双向对讲机、传呼机等。 11、 门卫保安在和接班的保安完成交接班前不得离岗，并在交接 班时立正、互相敬礼。 12、 如因保安人员在工作中玩忽职守、疏忽大意等，所造成的损失， 当班保安人员应该做出赔偿，情节严重者公司追究其法律责任。 （二）监控室保安岗位职责 13、 录像监控室保安应严格遵守公司工作程序及仪容仪表的规定。 14、 录像监控室保安应密切监视录像监视仪，以观察、跟踪可疑活 动。 15、 录像监控室保安应与内部和外围的巡逻保安、停车场、车库保 安和门卫保安紧密协作与交流，最大限度地保障生命和财产安全。 16、 录像监控室保安在发现有火警和其它报警信号时，应在第一 时间通知队长或巡逻保安人员，查看或解除报警险情。 17、 录像监控室的保安在紧急情况下应保持镇静，并采取控制措 施，避免事态进一步恶化。 18、 监控室保安在监控画面上，看到当班保安人员在岗位上出现 的一些违纪行为（如：在工作区域吸烟、在岗位上打磕睡、门岗倒 闸未能正常开放等），监控保安应在第一时间用对讲系统提醒该 员工。 19、 录像监控室保安在中控室内的设备出现故障时应立即上报给 保安经理或保安主管。 10、录像监控室保安应打扫工作区域、填写交接班登记表、记录当班 的重要事件、交接物品如钥匙、双向对讲机、传呼机等。 11、录像监控室保安在和接班的保安完成交接班前不得离岗，并在交 接班时立正、互相敬礼。 12、 如因保安人员在工作中玩忽职守、疏忽大意等，所造成的 损失，当班保安人员应该做出赔偿，情节严重者公司追究其法 律责任。 （三）巡逻岗保安岗位职责 1、负责指挥引导进出车辆和车场的安全管理，维持车场秩序，保持 消 防 通 道 的 畅 通 。 2、负责巡查车辆及车场设施情况，做好车况记录，如发现停放在小 区的车辆有损伤或擦痕时，请立即上报当班队长或物业。 3、进入住宅区停放的车辆，必须停放在划定的车位（或指定区域， 如地面）内。行车通道、消防通道、人行道、绿化带、居民活动场所及 非停车位禁止停车。 3、 巡逻岗保安应按保安部门规定的时间间隔打点巡逻，夜班巡逻 岗保安必须手持强光灯进行巡逻，对光线不足或死角的地方，用强 光灯进行照射，排除藏匿的小偷或可疑人员。 4、 巡逻岗保安应按保安部门的规定，检查应上锁的门，对未上锁 的门窗采取安全措施。并填写安全通知单，塞到门缝下面以通知住户。 5、巡逻岗保安应检查改造工程、装修工程及新施工现场，以确保其 按规范安全施工，即可燃气体的使用、危险化学用品、施工现场的隔 离等。发现违规操作均应记录下来并上报保安经理。 7、巡逻岗保安应调查并登记所有可疑的行为。 8、巡逻岗保安应与停车场、车库的保安、录像监控室的保安紧密协作 与交流，最大限度地保障生命和财产安全。 9、巡逻岗保安在遇到异常事件时应立即报告保安队长或物业领导。 10、巡逻岗保安在遇到可疑人物时应高度警惕，并通知录像监控室进 行监视。如果当时不能使用监控设备或不在可监控区域，保安应跟踪 该可疑人物直到确信不存在问题为至。 12、巡逻岗保安在遇到客户、家属、员工、患者发怒、紧急情况时应保 持冷静，并采取控制措施，避免事态进一步恶化。 13、巡逻岗保安应打扫工作区域、填写交接班登记表、记录当班时发 生的重要事件、交接物品如钥匙、双向对讲机、传呼机等。 13、巡逻岗保安在和接班保安完成交接班前不得离岗，并在交接班时 立正、互相敬礼。 13、 如因保安人员在工作中玩忽职守、疏忽大意等，所造成的 损失，当班保安人员应该做出赔偿，情节严重者公司追究其法 律责任。
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3D建模工程师岗位说明书
xxx 岗位说明书参考模板 公司行业 公司地区 互联网 厦门 公司规模 岗位薪资 3D 建模工程师 所在部门 20-50 人 5000-7000 元 一、基本资料 岗位名称 产品部 二、工作描述 能够使用 Autodesk Maya ，3DMax 等应用软件、进行下列工作。 1.建模（角色） ：根据设计制作角色模型。 2.建模（背景） ：根据设计制作背景模型。并且能够使用 Adobe Photoshop 进行贴图、质感的制作。 3.骨骼绑定 ：能够为角色模型进行骨骼绑定。 三、任职资格 1.熟练掌握 MAYA、3Ds Max、Zbrush 等软件。 2.具有把握立体形状的素描能力（必须） 3.能够根据角色的骨骼，对其加入复杂而自然的动作（构造理解能力） 4.具有根据作品风格而对色彩进行把控的能力 5.具有扎实的艺术功底。有相关经验两年以上。 四、绩效指标 1.作品的完成的及时率和效果 2.部门协作能力 3.沟通能力 4.日常行政人事指标 五、工作环境 工作场所基本在办公室，环境较为舒适。 备注：
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办公室主任职位说明书
职位说明书 职位编号 部门 行政部 部门编号 直接上级 总经理 直接下属 职位简述 前台文员，保 洁员 2 办公室主任 定员 1 工作时间 正常上下班 工作场所 公司办公室 全面负责公司的行政、后勤保障工作及办公室人员的管理 编号 1 职 位 职责范围 衡量标准 负责公司各职能部门、分部行政事务的安排、协调、处理，为公司运营提供服务 1. 全面负责公司的行政、后勤保障工作及办公室人员的管理； 2. 负责建立、完善公司行政事务管理的各项规章制度；并组织检查、监督落实； 3. 参与、协调公司各类活动、会议的组织、筹备、服务工作； 4. 负责公司固定资产和行政办公用品的管理工作； 5. 负责前台文员及保洁员的业务管理工作； 6. 负责部门会议的记录整理及文件归档； 7. 负责公司车辆、司机的管理工作，布置、监督检查车辆的保险、保养、年审工作； 8. 负责行政部的工作计划与安排岗位职责的制定，人员配备与协调工作； 9. 负责公司安全保卫及消防工作，检查消防设施，落实各项安全消防措施定期更 换或整改； 10. 负责组织计划和协调安排公司节假日的通知人员值班，安全保卫等工作； 11. 负责督促部门内人员按时、保质完成工作，并考核其工作结果； 12. 负责公司知识产权的管理工作， 13. 电话使用管理，规范语言，规范记录（规范检查对于信息费、上网费的核查处 罚）； 14. 完成领导交办的其它工作。 安 全 保密程度 财产设备 责任 财务和业务保 管事项 物（资）料 密 公司固定资产及耐用品 行政部文件、报表 其他 监 督 工作关系 监督责任 本部门人员 内 部 总经理、副总经理、各部门及本部门人员 外 部 政府相关部门、物业公司、办公用品供应商、印刷 性 别 女 年 龄 脑 力 极需要□ 需要□ 不需要□ 经 历 一年以上本岗位工作经验 职 技 能 行政管理、公文写作 资 专业知识 任 格 业务了解范围 个人特质 所受监督 20-30 岁 体 力 最低学历 总经理 大专以上 极需要□ 需要□ 不需要□ 行政管理或企业管理专业知识 了解国家、地方有关法规政策，公司运营发展计划 外向，善与人沟通，耐心、细心，处理突发事件的能力，敬业精神。
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业务部门职能说明书
业务部门职能说明书 1.根据本公司所在行业特点，提升产品在市场的占有率，塑造在行业内的品牌形象。 2.制定市场规划及营销策略，完成公司制度的年度销售目标，树立企业形象，增进客 户对产品和品牌的认知度，提高公司的市场竞争力，促进公司经营业绩的提升。 3.制定市场工作计划，负责公司市场信息的搜集整理和分析、策略地区市场推广工作和 公司品牌推广，客户关系管理、制定价格政策草案等。 4.深入分析公司所有业务线的市场情况。 5.维系公司客户关系网络； 6.国内外同行业调查分析、预测和情报资料，行业发展趋势。 7.了解竞争对手的情况，包括竞争对手的基本情况、主要决策人情况、技术装备情况、人 员、管理水平等等； 8.客户的各种信息，包括基本情况、主要决策人信息、客户单位的组织结构和决策过程 等。 9.确定市场策略地区，组织有准备的市场推广活动。
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驾驶员岗位职责
驾驶员岗位责任 职责概要：遵守交通法规，不断提高驾驶技术和水平，确 保生命和公司财产的安全；遵守公司用车和配送的制度，确保 各项工作的圆满完成。 工作流程： 一、出车前的准备和维护工作 1、出车前检查发动机机油、水箱水、轮胎气压、灯光是否正 常，检查行驶证、驾驶证及其各类证件是否齐全、有效。 2、自觉做到勤洗勤检、勤保养，保持车容整洁, 二、用车的规定 1、每辆车由驾驶员负责管理，每位驾驶员对自己管理的车辆 负有保养及保护的责任，如车辆调换，必须办理移交手续。 2、车辆加油统一用加油卡，按规定油品加油，如因特殊原 因造成要加其它油品或现金加油 ，必须报告车辆管理经理同 意。 3、车辆停放在指定的停车点中，严禁乱停乱放。 4、驾驶员在交接车辆时，必须检查各自的车辆情况，发现 问题及时报告车辆管理员，否则发现损坏由当值驾驶员承担。 5、严禁无证驾驶车辆和私自出车及转借给外单位或个人。违 反一次扣当月奖金并作开除 6、车辆往非规定路线以外区域办事的，必须经公司主管经 理批准，否则后果自负。 三、车辆年检及维修 1、各驾驶员于规定年检月份的前一个月，向配送部车辆主管 经理提出年检的申请，配送部车辆主管经理将安排年检、办理保 险， 2、保养维修由驾驶员填写《车辆维修保养申请表》，按规定 审批后方可进厂维修。如果超出维修内容，发生的费用由该 驾驶员承担。特殊情况下需就近维修的，经车辆管理 经理同 意后方可修理。 3、修理后所有更换的零配件，必须带回交车辆管理员检验 认可。 4、审批权限：300 元以内，由配送部主管车辆副经理批准； 500 元内由配送部经理审批；500 元以上由常务副总审批，1000 元以上由总经理审批，先审批，后修理，否则不予报销 四、车辆出险报告和处理规定 （一）当车辆发生交通意外或事故时，要在第一时间报警和报 26 告主管经理，同时保护现场，等候交警部门处理，通知 保险 公司。未经报警和报告的，一切责任由当事驾驶员承担。 （二）事故的责任由交警认定为准，经认定出险事故责任无责 的，不承担费用；经认定出险事故责任为全责或部分责任的， 作以下处理： 1、 罚款单和安全奖处理：罚款单金额由责任人自行承担,并 扣除当月安全奖。认定是双方责任的；按比例承担，安全 奖也按比例扣除。 2、 车损额度理赔方法；（1）对方损失金额在 2000 元以内的 在《交强险》中全额理赔，超出部分按《车损险》规定理赔。 （2）自车车损金额和对方车损金额超出《交强险》理赔上部 分的、其损失在全年安全奖中扣除，超出部分总和的 15﹪由 责任人和公司按 60%:40%来分担。 3、 发生重大或高额（在 5000 元以上）车辆出险理赔事故，由 部门经理提请总经理室审议决定。 五、日常工作要求 1、 配合协助送货员完成装卸货任务，服从送货员线路安排。 2、 对车的货物安全与送货员共同负责。 3、 直销车的驾驶员对现款有全程护送的责任 27
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岗位调查-人力资源管理者如何做好岗位工作量调查
人力资源管理者如何做好岗位工作量调查 在人力资源管理活动中，岗位工作量调查，也称为“岗位工作饱满度测试”，它是公司领导和人力资 源管理部门了解本单位在岗员工工作状况的主要手段，同时也是各单位进行定岗定编的重要依据，它 对各单位的人力资源管理工作具有较强的现实意义。 岗位工作量调查，也称为“岗位工作饱满度测试”，它是公司领导和人力资源管理部 门了解本单位在岗员工工作状况的主要手段，同时也是各单位进行定岗定编的重要依据， 它对各单位的人力资源管理工作具有较强的现实意义。而很多单位在开展这项工作时往往 感觉非常棘手，经常因推行困难而不了了之或半途而废。归纳起来，主要有以下几方面的 问题：一是缺乏科学有效的操作方法，导致调查结果形式各异，无法比较；二是缺乏明确 的衡量标准，对调查结果不能进行有效判别；三是受制于本单位人员能力素质和管理制度 的制约，调查结果没有反映岗位真实情况。以上问题如果得不到有效解决，岗位工作量调 查就难以达到预期的效果，对人力资源管理的指导意义也就大打折扣。笔者根据以前项目 上的经验，总结出一套岗位工作调查的方法，在实际运用中可以较好地应对以上提到的问 题，并得到了客户认可，现提出来与大家分享。 这套方法是从工作分析入手，首先明确岗位的具体工作职责，并将职责细化为日常的 工作步骤，然后对这些工作步骤的完成时间进行统计，与预先设计好的岗位工作判定标准 进行对比，结合岗位任职人员的能力素质，对各岗位的工作量进行评估判断，最后根据本 单位实际情况和未来经营目标，对岗位设置合理性进行评判，对相关岗位职责提出调整以 及对岗位编制提出建议。在上述步骤中，明确岗位工作职责是属于工作分析的范畴，在很 多文章中均有阐述，因此不作为本文讨论的重点，本文是从岗位工作职责明晰以后入手， 重点讨论如何进行岗位工作量调查。 一、设定岗位工作量化判定标准 岗位工作量化判定标准从岗位工作量、岗位工作结构和岗位工作强度入手，根据经验 数据，确定相应标准，以此作为判断岗位设置依据是否充分以及岗位是否需要调整的依据 如下表所示： 量 化 判 定 标准 1、岗位工作量标准 • 工作量百分比法：工作量饱满度＝岗位有效工作时间/平均正常 • 工作日×%；如岗位年实际工作量/年有效工作日（250 天）%；一 般饱满度达到 70%以上时，说明岗位工作量饱满 很饱满：90%以上；饱满：70%-90%；基本饱满：50%-70%；不饱 满：50%以下 2、岗位工作结构标准 • 按照日常性工作、阶段性和临时性工作划分，日常性工作是依 据现有组织目标和职能展开的工作，日常性工作量/总工作量%，比 值在 50%以上，说明岗位设置依据充分，一般应占工作量的 60%以 上 • 如果日常性工作低于 50%，说明岗位工作量不稳定，会出现时 而饱满，时而不饱满的情况 3、岗位工作强度分布标准 • 如果岗位工作量在一段时间内的总量正常，但主要集中的某段 • 时间，造成这段时间工作量出现了波峰（一天工作量为达到 10 小 时以上），而其余时间出现了波谷（一天的工作量不足 4 小时） 持续每天工作时间在 10 小时以上，且这样的工作日占全年有效 时间的 30％以上，应认为工作强度分布不均 二、进行岗位工作量调查 一般来说，每个岗位的工作可以划分为日常性工作、阶段性工作和临时性工作。日常性 工作指每天重复做的工作，阶段性工作指每周/月/季/年做的工作，临时性工作指上级单位/ 领导或相关部门临时安排或突发性的工作。根据岗位工作职责，填写工作调查问卷，将岗 位职责细化为日常的工作步骤，对每一工作步骤进行现场观察并统计完成每一步工作所耗 费的时间，对照岗位工作量化判定标准，对岗位工作饱满度进行初步判断。以某公司产品 调运计划岗为例，如下表所示： 岗位 产品调运计划岗 工作内容 工作时间（小时） 早会报表制作 0.25 调运计划的监控 0.5 与业务员协调解决发运问题 日常性工作 阶段性工作 1 前沿销售需求统计分析 0.5 产品直发单据打印、记录和分类 0.5 均衡性监控 0.33 工间操 0.33 日工作量总计(小时) 3.41 日工作饱满度 43% 日工作饱满度判断 不饱满 工作内容 周 调运计划的修改、变更与取消（可能性工 作） 0.8 锻炼身体 0.13 小计 月度 季度 年度 0 0 0 0.93 阶段性工作量总计（天/年）（小时/ 天） 46.50 1.49 年度工作量 统计（不含 突发性工 作） 年工作量总计（天） 153.1 年工作量饱满度 61% 年工作饱满度判断 基本饱满 突发性工作 工作内容 周 月度 季度 年度 临时性工作安排 0.5 小计 0 突发性工作量总计（天/年）（小时/ 天） 0 6.00 0 0.19 年工作量总计（天） 159.1 年工作量饱满度 64% 年工作饱满度判断 基本饱满 日常工作占总工作量比例 67% 岗位工作结构判断 合理 年度工作量 统计 岗位工作结 构分析 0.5 需要说明的是，当岗位存在一岗多人时，可以多选择一些人员进行观察统计，这样得 到的数据更加客观。此外，通过对该岗位上多个人员工作量统计结果，可以得到每一工作 步骤的最快工作时间，将各步骤的最快工作时间累加，即得到该岗位完成所有工作的最快 工作时间。以此作为标杆，鼓励在岗人员向标杆工作时间看齐，以提高工作效率。 岗位工作量调查，也称为“岗位工作饱满度测试”，它是公司领导和人力资源管理部门了解本单位在 岗员工工作状况的主要手段，同时也是各单位进行定岗定编的重要依据，它对各单位的人力资源管理 工作具有较强的现实意义。 三、对岗位设置进行判定 有了岗位工作量化判定标准和各岗位工作量调查结果，即可对岗位设置合理性进行判 断并提出相应建议。以下以某公司调运处为例，通过对该部门各岗位在岗人员的工作量调 查统计结果，得出岗位调整建议。如下表所示： 调运处岗位设置判定表 岗位名称 岗位目标与 岗位设置 岗位工作 岗位工作强度 岗位工作量 部门职能 依据 结构 分布 岗位调整建议 调运计划岗 （负责人） 匹配 充分 合理 均匀 基本饱满 保留 调运计划岗 匹配 充分 合理 均匀 基本饱满 保留 产品买断岗 匹配 充分 合理 均匀 基本饱满 保留，工作需要 强化 基本饱满 保留 基本饱满 保留 基本饱满 保留，待 ERP 完 善后，可兼任部 门其他职责，或 综合统计岗 匹配 充分 商务处理岗 匹配 充分 费用审核岗 匹配 充分 基本均匀，月 底至下月 8 号 基本合理 工作集中，需 要加班 合理 均匀 不合理 基本均匀，以 阶段性工作为 主。ERP 完善 后，上半月工 作会减少很多 撤销此岗位，职 责由其他岗位兼 任 通过以上操作步骤，比较清楚地对岗位的工作量进行了判定，并得出了岗位调整建议。 需要提醒的是，在操作过程中，需要注意以下几点： 1、区别岗位工作性质的不同 根据岗位工作结构特点的不同，岗位可以分为以日常性工作为主的岗位和以非日常性 工作为主的岗位。以上方法更适用于绝大部分以日常性工作为主的岗位。对于以非日常性工 作为主的岗位（如行政事务岗位或技术研发岗位），可以采用一些变通的方法，比如将日 常性工作的界定范围从每天扩大到每周，或者只对岗位全年工作量进行判定，而不再对岗 位日常工作量进行评估等。 2、内部专家的选定 在岗人员的工作时间测出后，除非对岗位的工作特点非常熟悉，否则第三方是无法对 在岗人员所耗费时间的合理性进行准确评判的，而从外部寻找标杆岗位的数据又非常困难 因此，组建单位内部的专家评审组就非常有必要，内部专家必须由对岗位工作特点非常了 解的人员组成，一般是由部门主管领导、公司高层、公司资深员工等共同组成，这些人能够 比较好地结合本单位实际情况和人员水平对岗位的工作耗费时间做出合理评价。 3、公司业务发展和员工素质的影响 由于企业所处的环境及其各种条件变化越来越快，在某一时间段上做出的岗位工作量调查 只可能在本时间段内有意义。随着企业内、外部情况和员工能力素质的不断变化，很难有一 个“绝对正确、完全适用和一成不变”的统计结果，它主要还是服从于企业总体目标要求 在不断变化中调整，是个动态调整的过程。我们建议各单位在每年的发展中，注重积累历 史数据，进行岗位工作量的动态分析与预测，以满足经营管理的实际需要。
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范例：一家煤炭集团工作分析实施操作详细案例
工作分析实施案例 一、工作分析的背景 1、XX 煤炭公司简介 XX 煤炭公司（以下简称公司）是某大型国有煤炭贸易集团（以下 简称集团公司）的全资子公司，成立于 1992 年，建立之初的主要业 务是煤炭进出口贸易。 从 1995 年开始，我国煤炭市场价格全面放开，买方市场日渐形成； 另一方面，1995 年出台的《煤炭法》和煤炭工业部颁布的“九五”纲 要都鼓励减少煤炭经营的中间环节，煤炭用户和煤炭销售区的煤炭 经营企业有权直接从煤矿企业购进煤炭。 正是在这种形势下，为避免煤炭贸易企业因受到煤炭供应、运输和 销售三方制约而带来的脆弱性，从 98 年开始，公司开始了从贸易公 司向煤炭业务一体化经营的探索和实践，主要采取了如下三项措施： 第一，分别与主要客户（电厂）共同投资组建合资公司，通过形成 利益共同体稳固和发展长期合作关系；第二，为保证货源的质量和 数量，公司先后投资控股三个洗煤厂；第三，为了保证运输的及时 性，公司又与某国有铁路局合资成立储运公司。 自 98 年以来，公司发展业绩良好，销售收入年均增长率达到 30％ 以上，成为集团公司人均利润最高的二级子公司。A 公司逐渐形成了 以煤炭的进口、出口和国内销售为主业，几个非煤高风险产品为辅业 的业务格局。 2、工作分析的背景 但是，2002 年以来，公司面临的外部环境进一步严峻。2002 年初， 国务院公布了《电力体制改革方案》，要求电力行业实行厂网分开， 竞价上网。此次电力体制改革对 A 公司产生巨大的影响：一方面已 形成稳定关系的电厂将通过兼并重组形成新的经营实体，这意味着 原有的合作关系不再稳定；另一方面，竞价上网将引发电厂对成本 的严格控制。在我国，煤炭成本占煤电成本的 70％以上，降低成本 的压力会在很大程度上转移到煤炭采购上,这意味着电厂将对煤炭的 价格、质量和供货的及时性提出更高的要求。 从公司业务运作来看，由于缺乏煤炭一体化产业链运作的经验， 公司转型的过程并非一帆风顺。2002 年 3 月，刚刚重组的南方某发 电厂因为硫份超标拒收 A 公司生产厂自产的整批货物，给公司造成 了价值 500 万的损失，“三月事件”加上 2002 年上半年销售利润的 大幅滑坡使公司更加深刻地意识到政策的变化给曾经牢固的客户关 系带来的巨大影响，以及公司对煤炭的生产质量、运输过程管理方面 控制力度的薄弱。 从公司的内部管理来看，2001 年－2002 年 3 月短短十五个月，先 后有四、五位公司的业务骨干提出辞职，主要原因集中在岗位职责不 清，工作缺乏挑战性等方面。另一方面，公司现有员工基本由集团公 司人力资源部调配调剂形成，员工结构和素能现状不能满足公司运 营和长期战略目标实现的需要。 2002 年 5 月，集团公司实行新的人事政策，将逐渐下放副总经理 以下人员的人事权力，二级公司和员工自主签订劳动合同。 在这种背景下，公司认为提高对煤炭供应链的控制的关键是提高 内部管理水平和改进人力资源质量。公司决定聘请咨询公司进行人力 资源管理诊断与设计,在工作分析的基础上，明确岗位责任，确定岗 位的工作描述和工作规范，从而为关键岗位配备胜任的员工。 二、组织层次的工作分析－组织结构的调整 从上图可以看出公司原有组织结构存在的主要问题在于： 第一，公司总部只有 50 人，但是却有 5 个管理层级（总经理—副 总—部门经理—主管－助理），管理层次过多，跨度过小，导致每 个层级的人都在做比自己职位层次低的工作，反应速度慢； 第二，有两个副总对业务部门和职能部门进行混合管理，由于业 务部门的业绩更容易识别，不可避免会出现重业务轻管理，职能部 门弱化的情况； 第三，将煤炭业务分割成三个部门，增大了部门协作成本，严重 影响对煤炭产业链的控制； 第四，将三种业务特点类似的非煤产品（为充分利用公司的财务 优势而经营的产品，成功的关键在于财务风险控制）分割成两个部 门运作，不利于专业化和资源共享，难以不断增强公司的风险控制 能力。 调整后的组织结构从强化内部管理，从提高业务流程运作效率的 角度来设立部门。调整后的公司组织结构如下图： 三、部门层次的工作分析—煤炭部部门职责 组织结构调整后，煤炭部的部门职责包括： o 负责管理为煤炭业务投资建立的控股和相对控股企业，监督参 股企业； o 负责煤炭业务的市场、销售和物流管理，主要包括市场开拓、产 品研发、生产组织、运输、销售、售后服务等工作； o 负责制订煤炭业务发展规划，负责组织实施项目投资。 新建立的煤炭部的岗位设置如下图： 四、岗位层次的工作分析—以计划调度主管为例 计划调度岗位是加强对煤炭业务链控制的关键岗位，在此以计划 调度主管为例进行工作分析的介绍： 1、工作分析方法： o 公司内部资料分析 o 本岗位和相关岗位的深度访谈和业务流程分析 o 职位说明书问卷调查 2、原岗位的工作分析诊断： （1） 汇报关系： o 直接上级：项目小组经理 o 直接下级：无 问题：该岗位人员在实际工作中主要向主管国内贸易和主管投资 的两位副总经理汇报，经常出现多头指挥的现象。 （2）工作职责： o 收集和汇总生产、运输和销售的报表； o 协调公司生产经营调度会议和编写会议纪要； o 煤炭调度相关信息的上传下达。 问题： 履行职责的层次远低于企业的实际需要。具体表现对煤炭 业务流程节点的审核监督、信息分析和建议职能发挥不足，只起到了 信息汇总和传递的作用，这是公司对于煤炭业务链各个环节的控制 作用发挥不足的一个重要原因。 （3）协调关系： o 内部协调关系：国内贸易部、投资部、项目小组 o 外部协调关系：三个生产厂、储运公司 问题：履行职责的层次远低于企业的实际需要。尚未统一信息流的 进口和出口，尚未使信息在企业内部合理共享，供应链信息管理和 共享职能发挥不足。 （3）任职人员信息： 岗位定员：3 人 o 学历：2 人本科，1 人专科 o 专业：1 人贸易，1 人英语，1 人管理 o 经验：平均具备 2 年煤炭进出口贸易经验 问题：原岗位任职人员的专业结构不符合岗位要求，普遍缺乏供 应链管理和计划调度的相关技能和经验。 3、调整后岗位的工作说明书 在原有岗位工作分析和诊断的基础上，进行工作描述，编写工作 规范，改进的着眼点如下： o 增强对煤炭业务流程节点的审核和监督职能； o 增强对产供销的计划控制职能； o 增强供应链信息管理和共享职能； o 区分需要较高和较低经验技能的工作，以此区分主管和助理的 工作职责，使主管这一关键岗位工作丰富化。 形成的职位说明书如下： 计划调度主管职位说明书 北大纵横
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网站运营岗位职责
网站运营总监 网站运营总监岗位职责： 1、组织对新网站的整体规划：内容建设，网站布局，网站结构方面的规划 2、门户网站的互动功能、架构设计及详细的文档编写 3、与各部门人员的沟通。 4、配合市场活动，带动栏目的人气扩展、公司品牌，能利用自身网站资源开展对外合作。 5、网站功能测试及维护管理。 6、组织进行目标客户深层调研。 7、策划推进及组织协调商务网站重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整。 策划推进公司的业务运营战略、流程与计划，组织协调公司各部门执行、实现公司的运营目 标。 网站运营总监的工作内容: 修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程； 策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整； 建立规范、高效的运营管理体系并优化完善； 制定公司运营标准并监督实施； 制定公司运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成； 制定运营中心各部门的战略发展和业务计划，协调各部门的工作，建设和发展优秀的运营 队伍； 完成总经理临时交办的其他任务。 职位描述： 1、在公司经营战略指导下，进行市场调查和反馈，组织网站整体定位、风格设计、业务方向 的综合策划，确立网站定位与发展方向； 2、组织目标市场、竞争态势、客户需求等的调查，撰写市场分析与评述，创意新的赢利模式， 策划网站运营、业务拓展和产品销售的综合推广措施，推动网站商业模式的形成和相关产 品的设计、优化； 3、根据网站定位及运营项目策划，确定相应栏目及其编辑方针，依此从信息源中筛选信息 内容 ，进行内容的具体规划，并制定具体运营项目的工作计划，组织运营项目的实施； 4、与其他网站、运营商建立良好的业务合作关系，发展与培养合作伙伴，协调公司与客户 之间的资源，开展运营项目的推广工作，提高有效访问量，保证网络运营项目的顺利执行 与业务目标的达成； 5、根据业绩、市场反馈等对网络运营项目进行监督、控制和绩效评估，及时调整市场策略与 内容，保证项目运营目标的持续达成； 6、根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合 理配置人力资源，开发和培养员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门工作效率，提高 员工满足度。 网站程序员岗位职责 网站程序员岗位目的: 负责公司旗下网站前后台服务功能的修改和升级，并保证旗下网站软硬件平台的正常高效 运行。 岗位职责： 1、编写开发计划 负责公司旗下网站功能改进计划和网络安全计划的编写。 参加用户需求调研，详细记录用户的需求，结合自身所掌握的编程技术，提出初步解决 方案。详细深入的掌握所承担项目的需求分析和设计报告。尽职尽责编写出实现各项功 能的完整代码。 2、网站功能修改和升级 按照计划的时间和质量要求，对网站前后台功能进行修改和升级；负责网站代码的优化 和维护，保证网站的运行效率。 3、日常业务开发 每天程序员根据公司网站业务需要开发，制作和程序修改要求，必须按时按质按量地完 成日常公司网站业务的编程开发技术工作。 4、网站测试 网站开发前期必需先测试，测试成功后方可上传。如因违规操作造成的公司损失由个人 全部负责。 5、软硬件维护 负责每半个月必须对公司旗下网站软硬设施进行安全和稳定性巡检；并负责统计和监视 系统日志。同时，也要做好内部局域网和网站机房的系统和网络故障的检修排除工作。 6、防毒防黑 负责即时监控互联网上发现的最新病毒和黑客程序及查杀方法，并及时为每台工作机和 服务器查堵系统安全漏洞。每半月定期杀毒和升级防黑策略，排除因此出现的网络故障。 7、数据管理 每半个月必须对网站的重要数据（包括网站程序、网站数据库和网站运行日志等）做增 量备份，并一个月对程序和数据库做完全备份。日常负责管理网站的备份数据，一旦出 现问题，及时安全恢复数据。 8、技术支持 每日为客户提出的、客服人员无法解答的专业技术问题提供支持和回馈，保证客户的满 意度。 9、软硬件采购 负责公司旗下网站发展所需要的软硬件的采购和选型； 10、其它要求 公司开发项目和数据要严格保密，不许泄漏。 完成公司交给的其他任务。 网站美工岗位职责 岗位职责： 1．服从公司指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向公司负责。 2．严格遵守公司规章制度，认真履行工作职责。 3．负责公司广告、图片、动画、海报、logo 及网页的设计制作。 4．认真做好各类信息和资料收集、整理、汇总、归档等工作，为公司旗下各项目的成功开发 提供优质的素材。 5．全面主持设计工作，担纲创意核心、设计指导、效果统筹、设计沟通的任务。 6．负责公司设计队伍的培养。对部门员工进行有计划的培训和管理。 7．负责与各岗位的协调工作。 8．完成公司交办的其他事务。 负责公司的美术设计和制作工作责任： 根据公司经营需要，进行各类美术设计和制作。设计、制作公司所需的广告牌、宣传品、公司 用品、办公用品。 配合相关部门，对公司大型活动的会场进行布置。为重要客人提供所需的美工服务。为树立 公司形象进行美术设计和制作。保管所用的美工工具和美术材料。熟悉本岗位工作，努力 学习相关知识。 负责网站页面的美工设计，修改 配合技术部门对网站页面设计和技术的配合 网站整体栏目、网页的设计制作； 平面广告设计制作 对网站原有栏目进行加工处理； 为网站广告制作广告图片、横幅及动画广告。 平面设计岗位职责 岗位职责： 1、主动的经常收集各种工作资料，多方面收集设计发展信息，丰富设计思想； 2、协助参与参与广告的创作、设计和制作； 3、对策划部提供的有关资料和意见加以分析，依照广告计划的要求，配合消费者的心态， 完成创意方案； 4、会同各相关部门，制定出整套广告方案，供客户审核，并在客户审核同意后进行制作， 包括拍片、配音、印刷或摄影、绘画等； 5、协助参与产品样本、企业宣传册、vi、企业形象、商标、标志设计制作； 6、协助参与包装设计、媒体广告、展览展示、企业展厅、加盟店、企业文化宣传标语、企业环 境布置设计等； 7、协助参与与其他相关部门共同讨论设计方案及实施难度，准确掌握客户意图，使工作能 宣传标语、企业环境布置设计等； 8、负责参与与其他相关部门共同讨论设计方案及实施难度，准确掌握客户意图，使工作能 够顺利完成； 9、完成各项目、各部门交办的设计工作； 网站优化师岗位职责 1、 熟悉 Google(包括 Google 海外)、baidu、的优化手法以及操作过数家成功案例，但 Google 与 Baidu 必须精通。 2、掌握百度、google、yahoo 等搜索引擎的基本排名规律；并精通以上各类搜索引擎的优 化,包括站内优化、站外优化及内外部链接优化等；精通各种 SEO 推广手段，并在搜索 引擎上的关键词排名给予显示。 3、SEO 岗位人员需能监控网站关键字，监控和研究竞争对手及其他网站相关做法，并 制定相关策略和方案持续调优。 4、负责专题广告的优化，按阶段汇报优化监控结果和研究结果，并跟踪新产品的推广。 5、能针对关键词优化进行合理内容设计。 6、有较强的数据分析能力，能定期对相关数据进行有效分析。 7、和第三方网站进行流量、数据、反向链接或服务的交换，或战略合作联盟，增加网站 的流量和知名度。 8、有较强的创新意识，有较好的知识分享意识，有很好的团队合作精神。 9、制定并组织实施公司网站及网络产品的 SEO 优化方案，负责优化网页结构，保证网 站 SEO 技术水平、网站 PR 值、alexa 排名保持行业的领先地位。 10、与各岗位协调工作，完成公司交给的其他任务。
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销售业务员岗位职责
销售业务员岗位职责 销售业务员岗位职责 1.认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身推销业务水平。 2.积极完成规定或承诺的销售量指标，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。 3.负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并催讨所欠应收销售款项。 4.对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关部门或单位妥 善解决。 5.收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发 等提出参考意见。 6.填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。 7.做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，遵守国家法律，不构成经济犯 罪。 8.完成营销部长临时交办的其他任务。 销售助理岗位职责 1.负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。 2.负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写，并随时答复领导对 销售动态情况的质询。 3.负责收集、整理、归纳市场行情、价格，以及新产品、替代品、客源等信息资料，提出分析 报告，为部门业务人员、领导决策提供参考。 4.协助销售人员做好上门客户的接待和电话来访工作；在销售人员缺席时，及时转告客户 信息，妥善处理。 5.负责客户、顾客的投诉记录，协助有关部门妥善处理。 6.协助部长做好部内内务、各种部内会议的记录等工作。 7.逐步推广使用电脑信息系统处理营销资料，妥善保管电脑资料，不泄露销售秘密。 8.完成营销部部长临时交办的其他任务
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财务助理职能说明书
财务助理 职位名称 职 财务助理 系 薪金标准 职位代码 所属部门 财务部 职等职级 直属上级 财务经理 填写日期 核准人 职位概要: 协助财务经理完成财务部日常事务工作。 工作内容: 审核财务单据，整理档案，管理发票； 协助上级审核记账凭证、核对调整账目、预算分析、控制日常费用、管理固定资产； 起草处理财务相关资料和文件； 统计、打印、呈交、登记、保管各类报表和报告； 协助上级开展与财务部内部的沟通与协调工作； 保管和发放本部门的办公用品及设备； 完成上级指派的其他工作。 任职资格: 教育背景: ◆会计、财务或相关专业大专以上学历。 培训经历: ◆受过管理学、经济法、公司产品知识等方面的培训。 经 验: ◆2 年以上财务管理工作经验，有中级会计师以上职称。 技能技巧: ◆具有一定的账务处理及财务管理经验； ◆熟悉国际和国内会计准则以及相关的财务、税务、审计法规、政策； ◆熟练应用财务软件和办公软件； ◆良好的中英文口头及书面表达能力。 态 度: ◆责任心强，作风严谨，工作认真，有较强的人际沟通与协调能力； ◆有良好的纪律性、团队合作以及开拓创新精神。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位
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风险防范-巧用职位说明书 防范用工风险
巧用职位说明书 防范用工风险 某物业公司人资部经理刘某刚上任就接到报告，新招聘来的一名门卫张某，因为 血液黏稠，在岗期间总是迷糊、瞌睡，有时还有视物不清的现象，用工部门认为其不 胜任门卫工作，要求予以辞退。因为该员工还在试用期，刘经理认为，张某被证明了 不符合物业公司《员工守则》当中聘用员工“身体健康状况需符合岗位劳动强度要 求”的通用条款，依据《劳动合同法》第 39 条之规定，随即通知张某办理离职手续。 但张某却提出异议，认为自己身体健康状况符合岗位劳动强度要求，拒绝办理离职手 续。 刘经理查阅了公司内部管理文件，查找有关门卫岗位的身体健康详细标准，但由 于公司人员众多，岗位名称十分繁杂，各岗位的身体健康标准并没有作为劳动规章制 度写入《员工守则》，只是作为人力资源部招聘员工时内部掌握的参考文件。刘经理 因为缺乏执行依据，无法辞退张某。为了避免类似问题再次发生，刘经理开始着手规 范《职位说明书》管理工作。 职位说明书的内容，可依据岗位工作分析的目标加以调整，内容可繁可简。就规 避劳动法律用工风险而言，以下方面内容必不可少。 岗位标识 1.内容说明 岗位标识也称为岗位基本信息。主要包括职位信息和员工信息两部分，前者包括 岗位名称、岗位编号、所属部门、直接上级等；后者包括员工姓名、性别、身份证号 、 职等职级等。岗位标识信息应与《劳动合同》约定一致，《劳动合同》有编号的，可 以在职位说明书上注明，使职位说明书与《劳动合同》形成关联，互为补充。 2.涉及的法律用工风险 职位说明书的主要功能是《劳动合同》和劳动规章制度内容的延伸或补充，一般 而言，并不是孤立地作为员工规范文件。只有与《劳动合同》和劳动规章制度互相印 证的信息，才能加强各自的规范效力，而在劳动纠纷中，则具有更强的证据效力。否 则只能达到相反的证明效果。 岗位标识是职位说明书与《劳动合同》、规章制度关联的基础和关键部分，职位 说明书的岗位标识一定要与其他规范性文件形成明确且唯一的对应关系。这样才能相 互印证，互相补充。 工时安排 1.内容说明 工时安排主要是明确工作起止时间。对实行标准工时工作制的岗位，确定工作起 止时间较为简单。但如果不同岗位，以及同一岗位的不同员工工作起止时间有不同的 安排，必须逐一予以明确规定。对实行综合计算工时工作制和不定时工作制的岗位职 工，如交通、铁路、邮电、水运、航空、渔业等行业中因工作性质特殊，需连续作业 的职工，有的无法提前预测工作起止时间，则可在职位说明书上约定：以上岗签到、 交接班签字时间作为工作起止时间。 当然，休息日也可以是周一到周日的任意两天。休息日工作的，安排补休后可以 不支付加班费。 2.涉及的法律用工风险 用人单位应该依据法律规定做好工时安排。确定工作起止时间，是判断员工是否 正常出勤、是否存在加班以及追究工作时间内劳动纪律责任等的基础。工时安排不明 确，发生法律纠纷时，一般都由单位承担不利后果。 当前我国的标准工时工作制是实行劳动者每日工作时间不超过 8 小时、平均每周 工作时间不超过 40 小时的工时制度。实行综合计算工时工作制和不定时工作制的岗位， 需要省级劳动行政部门审批。此时，参照标准工时工作制进行核算，保证劳动者每工 作 8 小时就有 16 小时的休息时间。如火车司机工作 16 小时后，应休息 32 小时。 需要注意的是，实行标准工时工作制，每天工作 8 小时是上限。有的单位体恤员 工，上下午都允许员工提前半小时下班，并将这个做法体现在工时安排上。此时，劳 动者只在工时安排规定的时间内对单位有劳动义务。一旦单位在超出书面规定的工作 时间安排工作，即便是在 8 小时以内，也会被认定为是加班时间。 任职资格 1.内容说明 在新聘用员工时，任职资格也叫录用条件。根据任职资格要求的不同特性分析， 可以把任职资格分为显性、半显性和隐性三类。显性的任职资格包括年龄、身体条件 、 受教育程度、工作经验和职业资格等能直观表现的方面；半显性的任职资格包括专业 知识、专业技能等可以间接表现的方面；隐性任职资格则包含了各种技能、能力的水 平和个性特征等通过员工行为表现的方面。对于不同层级、不同专业领域的人来说， 在这三类任职资格方面要求的重点也是不同的。 2.涉及的法律用工风险 任职资格设定的合理性和合法性对试用期劳动合同的处理会产生很大的影响。用 人单位与劳动者签订《劳动合同》后，用工成本即已确定，而劳动效率则需在劳动过 程中方可预测。因此在试用期确定能否继续聘用是提高用工效率的有效手段。而试用 期内也不得任意解除劳动合同，根据《劳动合同法》之规定，劳动者需具有该法第 39 条和第 40 条第 1、2 项之情形，用人单位方可解除劳动合同。由于试用期较短，最常 见的解除劳动合同的事由一般是第 39 条第 1 项“在试用期间被证明不符合录用条件 的”。同时，根据《劳动合同法》第 26 条第 1 项，在录用、任职时不具备相应条件， 以欺诈手段、采用虚假证明材料骗取用人单位签订劳动合同的，可以认定劳动合同无 效或部分无效。要适用上述法律在试用期解除《劳动合同》，或认定《劳动合同》无 效，单位需举证录用或任职的条件和标准明确并已向劳动者明示，仲裁、司法机关才 会予以采信。因此，录用或任职的条件和标准纳入职位说明书确属必要。 就任职资格的合法性而言，任职资格不得违反《就业促进法》的规定。劳动者就 业，不因民族、种族、性别、宗教信仰等不同而受歧视；妇女享有与男子同等的劳动 权利；用人单位招用员工，不得歧视残疾人，不得以传染病病原体携带者为由拒绝录 用。如果违反上述规定，任职资格就会因不合法而无效。 职责任务 1.内容说明 职责任务由相互联系的两方面内容构成：一是岗位职责，即该职位所要承担工作 任务。二是业绩衡量标准：即用哪些指标以及标准来衡量每一项工作任务的完成情况。 科学的做法是一项工作职责对应一个业绩衡量标准。 2.涉及的法律用工风险 依据《劳动合同法》第 40 条规定，劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作 岗位，仍不能胜任工作的，用人单位提前三十日以书面形式通知劳动者本人或者额外 支付劳动者一个月工资后，可以解除劳动合同。而能否胜任工作，则需依据工作职责 结合、业绩衡量标准进行考核。缺乏其中一项，都无法单独证明劳动者能否胜任工作 ； 二者未一一对应或形成关联，也会导致考核结果缺乏有力支撑，难以使人信服。 操作规范 1.内容说明 操作规范指为保证本部门的生产、工作能够安全、稳定、有效运转而制定的，相 关人员在操作设备或办理业务时必须遵循的程序或步骤。对于涉及廉洁自律的事项， 也应该予以明示。 操作规范是由于岗位的特殊性，针对某一岗位所作的特别要求。由于只对某些特 定岗位进行规范管理，不宜将针对这些岗位的特别规定写入具有普适性的规章制度， 这部分内容可选择在岗位说明书中明示。 2.涉及的法律用工风险 操作规范对于容易发生违规操作和工伤事故的岗位尤其重要。对于涉及生命安全 、 危险性较大的锅炉、压力容器、压力管道、电梯、起重机械、客运索道等特种设备操 作；电工作业、焊接与热切割作业、高处作业、制冷与空调作业、煤矿安全作业等特 种作业，具有行业规范，应依据行业规范执行。企业要为员工设定规范的操作程序、 步骤和手段，员工应按规操作，以保障安全运行，避免工伤事故发生。 劳动规章名录 1.内容说明 劳动规章名录，是以目录形式将该岗位需遵守的劳动规章制度逐一列出，向员工 明示规章制度内容的一种可选择方式。是否将劳动规章制度名录列入职位说明书中， 可视企业劳动规章制度的运行实际情况而定。 2.涉及的法律用工风险 在职位说明书中列出劳动规章制度名录的必要性在于：①规章制度需经明示，对 员工才有约束力。在职位说明书中列明规章制度名录是规章制度的一种明示方式和途 径，便于员工查询和学习。②职位说明书与劳动规章制度形成关联，增强各自的规范 效力。③规章制度规定了劳动者的行为规范，是职位说明书的构成部分。 薪酬构成 1.内容说明 薪酬待遇由《劳动合同》约定，并依其执行。但具体到薪酬发放时，一般会根据 管理需要，设置个性化的薪酬项目。各薪酬项目的发放依据和标准如何确定、与《劳 动合同》约定的薪酬待遇是何关系，应当对劳动者进行说明。哪部分是《劳动合同》 上规定的数额（固定项），哪部分是在薪酬管理办法中规定的数额（变动项），应当 予以注明。 2.涉及的法律用工风险 薪酬待遇中发放和管理的规范可以在薪酬管理办法中予以规定，但当公司涉及的 岗位和人数较多时，各岗位薪酬项目具体的数据标准，规章制度难以做出具体规定。 因此，各岗位各员工的每个薪酬项目的数据标准就需要在职位说明书上明示，否则劳 动者可能就薪酬标准和实际所得产生异议。尤其是加班费、解除劳动合同经济补偿金 的计算基数如何确定，是争议的多发地带，不但在薪酬管理办法中要规定清楚，也需 要在职位说明书中做出明确。 填写和管理要求 1.语言描述 基于规范岗位管理、防范法律用工风险，在管理中作为权利义务说明书、在法律 纠纷发生时作为重要证据的职位说明书，有更加严格的设计要求和填写规范。要将日 常的工作内容通过书面化的语言描述出来，努力采用科学、规范、准确的职位说明书 的描述方法和要求。 以职责任务为例，职责是对岗位所需要完成的工作的概括性描述；任务是对职责 的细分，能比较具体地直接用来指导行动的职责。首先要汇总出该岗位的所有职责， 把这些职责进行业务轻重或者是时间长短的分门别类，然后对各个类别再进行二次分 解，把该岗位的内容分解到能够清晰阐述一个事件甚至是一个具体的动作。在这个过 程中关键是要先了解所有的业务，以及业务的具体情况，然后再进行分解。对应职责 任务，业务衡量标准是对每一项工作任务应该达到的程度的具体要求，主要从“时间 、 数量、质量”等方面来阐述。 2.签收声明 用人单位制订职位说明书后，应由员工签收，员工和用人单位分别留存。为了增 强职位说明书规范性内容的约束力，在员工签收职位说明书时，应要求员工做出“本 人已知悉并同意职位说明书全部说明事项，自愿受职位说明书规范内容的约束。”之 类的声明。未经劳动者签收并做出声明，不能表明已与劳动者就其内容达成合意，职 位说明书只是用人单位的单方意见表示。这样，职位说明书防范法律用工风险的功能 就大打折扣了。 为了增强职位说明书的法律效力，在签订《劳动合同》时，可将职位说明书作为 劳动合同的附件。 3.动态变更 企业随着经营环境变化和自身发展，其战略、工作业务流程也在不断变化，由此 部门职责及岗位的工作内容，以及岗位的任职规范也会随之发生变化，企业组织系统 内经常会出现有些岗位不能适应公司发展，而对该岗位合并、删减甚至新增岗位，以 及对这些岗位管理进行内在调整的情况。对于这些情况都应该迅速反映到岗位工作说 明书中，以便与职位管理的实际状况保持同步。只有与实际管理行为一致的规范性内 容，才更易获得仲裁、司法机关的采信。
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生产工厂岗位职责大全
生产工厂岗位职责大全 目 录 1、管理副总经理岗位职责 ……………………………………………3 2、技术副总经理岗位职责 ……………………………………………4 3、业务副总经理岗位职责 ……………………………………………5 4、财务副总经理岗位职责 ……………………………………………6 5、总经理秘书岗位职责 ………………………………………………7 6、人力资源、监督岗位职责………………………………………… 8 7、档案员职责 …………………………………………………………9 8、业务部门经理岗位职责 ………………………………………… 10 9、采购经理岗位职责 ……………………………………………… 11 10、采购员岗位职责 …………………………………………………12 11、售前技术支持经理岗位职责 ……………………………………13 12、售后服务部经理岗位职责 ………………………………………14 13、售后服务部工程师岗位职责 ……………………………………15 14、内控结算员岗位职责 ……………………………………………16 15、销售代表岗位职责 ………………………………………………17 16、软件部经理岗位职责 ……………………………………………18 17、软件代理岗位职责 ………………………………………………19 18、程序员岗位职责 …………………………………………………20 19、财务经理岗位职责 ………………………………………………21 20、会计岗位职责 ……………………………………………………22 21、出纳员岗位职责 …………………………………………………23 22、调拨员岗位职责 …………………………………………………24 23、库管员岗位职责 …………………………………………………25 24、结款员岗位职责 …………………………………………………26 25、后勤部经理岗位职责 ………………………………………27 26、驾驶员岗位职责 …………………………………………………28 27、保洁员岗位职责 …………………………………………………29 30、炊事员岗位职责 …………………………………………………30 31、更夫岗位职责 ……………………………………………………31 管理副总经理岗位职责 1、 参与公司重大决策。 2、 主抓人力资源工作，包括人才储备、新员工转正、员工培训、员工 日常工作考核、绩效考核标准的解释工作，员工升职、降职、解聘。 3、 公司业务流程、管理条例、岗位职责再造。 4、 提出对公司的改革意见，拿出具体实施方案。 5、 公司法律事务的处理。 6、 公司网站的建设。 7、 负责公司安全管理。 技术副总经理岗位职责 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 参与公司重大决策。 负责管理与指导软件部、技术部工作。 负责软件项目开发。 组织制定高端技术解决方案。 参与重大项目的立项。 负责重大信息搜索及组织。 培育及组织维修市场工作。 公司高端网络资质办理及人员资质的培训工作。 业务副总经理岗位职责 1、 2、 3、 4、 5、 6、 参与公司重大决策。 负责公司市场销售的指导和开发。 负责公司重大客户的管理维护，密切厂家之间的关系。 对公司日常业务进行调度和协调。 参与重大项目的立项。 协助其他部门完成重大攻关项目。 财务副总经理岗位职责 1 2 3 4 5 6 7 参与公司重大决策。 公司管理财务工作。 负责北京办事处工作。 对公司资本融资与运作。 成本控制与资金周转。 协助实施绩效考核。 信息化建设。 总经理秘书岗位职责 1、 负责总经理办公服务工作。 2、 负责总经理日程安排。 3、 负责会议筹备、通知并记录、整理、存档会议纪要，以及会议资料 的发放和收集。 4、 负责来往信件的处理工作，做好来访接待工作。 5、 负责每周工作安排的编发。 6、 负责督促、检查、催办总经理批件及办公会议议定事项的办理工 作。 7、 招标文件的制作。 8、 搜集与反馈公司经营、产品相关信息。 9、 完成领导交办的其他任务和各种应急事务的处理。 人力资源、监督岗位职责 1、 按各部门用人需求标准，做好招聘工作。 2、 组织公司培训，并检查落实各部门培训计划执行情况。 3、 办理离职员工各种手续。 4、 负责各部门绩效考核工作。 5、 组织纪律检查。 6、 对采购“货比三家”进行监督抽查，发现问题上报经理。 7、 网站建设与维护。 8、 法律事务处理。 9、 公司合同审核。 10、 媒体宣传、新闻采访。 11、 组织企业文化活动。 12、 树立公司专业形象，保证索福公司名誉不受到侵害。 档案员职责 1、 2、 3、 4、 5、 6、 电话传达。 信件、资料、报纸收发。 复印资料及复印机维修管理。 图书、档案（资质、合同等）管理。 饮用水管理。 技术服务工作统计与监察。 业务部门经理岗位职责 1、 根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完 成公下达的经营责任指标。 2、 确保每月的项目回款、发票正常收回。 3、 合理使用资金，加快资金的周转率。 4、 控制库存，实现动态库存的零管理。 5、 开展公司的市场经营和客户服务工作，组织开展市场调查、经营 分析，掌握竞争对手动态，及时组织竞争方案的制定和实施，确保 公司在市场竞争中的主动。 6、 组织实施部门机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配， 提出员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制度的合 理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现。 7、 推进公司的企业文化建设，掌握员工主要思想动态，倡导队伍的 创新和团队精神，提升公司核心竞争能力。 8、 完成项目方案的制定及合同形成、标书制作。 9、 密切与客户及供应商的工作合作关系。 10、 每周定期将所负责区域信息反馈至公司，了解用户需求及市场 动态。 11、 对于重点项目、重点用户应及时申报公司，并动用公司人力、财 力、技术等资源来保障项目的成功（以书面形式申报）。 1、 严格按项目执行计划书执行，为验收做好全部准备。 12、 每季制定对新产品推广计划，并按时实施完成。 13、 开拓新市场，增加新客户。 14、 组织本部门员工业务培训。 15、 树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。 采购经理岗位职责 1、 严格按照公司规定的报价原则进行对外报价。 2、 确保每月的发票正常收回。 3、 凡与经销产品相关的厂家代理资质、培训计划、促销政策、 奖励、返点、厂家资源的掌握、价格体系更新等必须做到了如指掌， 落实到人。 4、 要积极主动配合业务部门做好每个项目方案，并与业务部 门达成共识。 5、 采购要严格按流程执行并做到货比三家，控制降低采购成 本，对供应商进行管理及考评，每年按一定比例更新供应商（形成 表单）。 6、 密切与供应商的合作关系，做到投入、细致、深知，达到 低价、快速、及时供货。 7、 严格执行合同管理规定，要按时签订，不得延误，并在第 一时间将合同传递给与项目相关的人员。 8、 负责客户部项目执行中与技术部、财务部的协调及结算信 息的传递。 9、 综合调配公司库存资源，订货时必须要了解当前库存情况， 在有库存的情况下要以先出库存为主。 10、 负责门市产品选型、市场导向、宣传资料。 11、 组织本部门员工业务培训 12、 树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵 害。 采购员岗位职责 1、 严格按照公司规定的报价原则进行对外报价。 2、 凡与经销产品相关的厂家代理资质、培训计划、促销政策、奖励、 返点、厂家资源的掌握、价格体系更新等必须做到了如指掌，落实到 人。 3、 要积极主动配合业务部门做好每个项目方案，并与业务部门达成 共识。 4、 采购要严格按流程执行并每做到货比三家，控制降低采购成本， 对供应商进行管理及考评，每年按一定比例更新供应商（形成表 单）。 5、 承担所负责区域产品项目的标书制作、现场答议、评委协调等与 投标有关一切事宜，对于临时应急在客户部不能给予支持的前提下， 必须与用户进行深层感情沟通后再进行投标。 6、 协助经理搞好供货渠道建设。 7、 严格执行合同管理规定，要按时签订，不得延误，并在第一时间 将合同传递给与项目相关的人员。 8、 负责客户部项目执行中与技术部、财务部的协调及结算信息的传 递。 9、 综合调配公司库存资源，订货时必须要了解当前库存情况，在有 库存的情况下要以先出库存为主。 10、参加本部门员工业务培训。 11、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。 售前技术支持经理岗位职责 1、 提供产品售前的技术支持。 2、 与用户交流，为用户提供技术方案的编写。 3、 收集、分析用户需求，提供解决方案，引导客户技术和产品选择。 4、 参与公司其他工程项目的建设，并为其提供建议与技术支持。 5、 组织本部门员工业务培训 6、 收集、整理相关技术信息。 7、 完成公司安排的其他工作。 8、 树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。 售后服务经理岗位职责 1、 根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完 成公下达的经营责任指标。 2、 组织实施部门机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配， 提出员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制度的合 理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现。 3、 合理分工，做好用户的送货及设备安装调试工作。 4、 提高本部门技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高 用户满意度。 5、 审核《技术服务报告单》，做好本部门的绩效考核工作。 6、 每周定期将所负责区域信息反馈至公司，了解用户需求及市场动 态。 7、 开拓新市场，增加新客户。 8、 推进公司的企业文化建设，掌握员工主要思想动态，倡导队伍的 创新团队精神，提升公司核心竞争能力。 9、 控制本部门的各项费用。 10、定期组织本部门员工业务培训。 11、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。 售后服务部工程师岗位职责 1、 做好用户的送货及设备安装调试工作。 2、 做好安装调试记录，包括产品标识性信息、用户的详细信息及相 关人员信息。 3、 对公司售出产品进行售后服务和维修。 4、 服务过程中的信息要及时反馈给相关人员，并作记录。 5、 认真填写《技术服务报告单》，所涉及的文件文档资料要及时存 档备份。 6、 开拓新市场，增加新客户。 7、 参加本部门业务培训。 8、 树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。 内控结算员岗位职责 1、 掌握每笔合同的签订情况、资金额度，项目负责人确定回款时间 后由内控部对资金进行协调使用。 2、 协调资金原则：对于合同周期短、利润高、回款快、比较主要或重 大项目先予执行。 3、 与合同执行人确认合同执行计划书，合同执行前由项目负责人确 定验收时间、回款时间、由内控部监督执行情况。 4、 货物到公司 24 小时内督促项目负责人将货物运到用户处。 5、 由财务部制定验收单，由内控部进行前期验收。 6、 定期参加部门人员培训。 7、 完成公司的所下达的其他工作。 8、 树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。 销售代表岗位职责 1、 协助经理确保完成计划销售额，并确保项目利润率。 2、 协助经理确保每月的项目回款、发票正常收回。 3、 协助经理合理使用资金，加快资金的周转率。 4、 本项目组订货、合同的签订及售货服务工作。 5、 本项目组技术资料编写，日常资料管理。密切协助业务部完成项 目方案的制定及合同形成前的工作。 6、 协助部门经理完成标书制作。 7、 项目进行信息的反馈工作。 8、 积极完成新产品推广任务。 9、 在经理指导下开拓新市场，增加新客户。 10、参加本部员工业务培训 11、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。 软件部经理岗位职责 1、根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完 成公司下达的经营责任指标。 2、开展公司的市场经营和客户服务工作，组织开展市场调查、经营 分析，掌握竞争对手动态，及时组织竞争方案的制定和实施，确保 公司在市场竞争中的主动。 3、组织实施公司机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配， 提出员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制度的合 理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现。提供项目的设 计方案，协助公司顺利接下项目。 4、推进公司的企业文化建设，掌握员工主要思想动态，倡导队伍的 创新和团队精神，提升公司核心竞争能力。 5、协助用户完成需求分析报告和开题立项所需的各种报告。 6、研究和制定项目的技术方针和目标。 7、编写详细的设计方案，确定项目的组成人员和分工。 8、配备开展项目所需的各种资源。 9、掌管项目开发资金的运用。 10、协调用户和工作人员的相互交流。 11、领导开发人员研制完成项目。 12、保证项目达到合同规定的技术指标。 13、协助用户完成项目的检查和验收，提供各种必要的材料。 14、协助财务部门回收项目费用。 15、每季制定对新产品推广计划，并按时实施完成。 16、开拓新市场，增加新客户。 17、定期组织部门人员培训。 18、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。 软件代理岗位职责 1、 确保完成计划销售额，并确保项目利润率。 2、 及时将所代理软件的相关资料送达客户，并进行深入的介绍，采 用幻灯片、安装试用等方式广泛宣传。 3、 经常与用户联系，了解用户对软件的反映及需求情况，制定出公 司切实可行的推广计划认真落实执行。 4、 及时与开发商沟通，取得开发商的技术支持，与开发商一起做好 技术培训和售后服务工作。 5、 开拓新市场，增加新客户。 6、 每周定期将所负责区域信息反馈至公司，了解用户需求及市场动 态。 7、 控制项目费用。 8、 参加本部门的业务培训 9、 树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。 程序员岗位职责 1、 确保完成计划销售额。 2、 参加用户需求调研，详细记录用户的需求，结合自身所掌握的编 程技术，提出初步解决方案。详细深入的掌握所承担项目的需求分析 和设计报告。尽职尽责编写出实现各项功能的完整代码。 3、 负责所编程序的自测试工作，参加系统集成和安装。编写用户操 作使用说明书。 4、 开拓新市场，增加新客户。 5、 完成公司交给的其他任务。 6、 经常了解用户的意见和需求，不断完善软件功能，达到用户满意。 7、 公司开发项目和数据要严格保密，不许泄漏。 8、 定期参加部门人员培训。 9、 树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。 财务经理岗位职责 1、 协助经理制定公司年度和阶段性市场经营、客户服务工作计划和 工作目标并组织实施，确保完成公司下达的市场经营、客户服务等经 营管理指标。 2、 贯彻执行《会计法》等财经法律制度，制止违反财经纪律、财会制 度的行为,发现重大问题及时向财务副总或总经理汇报，确保各项财 务活动符合有关规定。 3、 组织实施公司机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配， 提出员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制度的合 理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现。 4、 推进公司的企业文化建设，掌握员工主要思想动态，倡导队伍的 创新和团队精神，提升公司核心竞争能力。 5、 指导财会业务处理，采购货比三家询价备案,强化资金管理。 6、 准确审核报销的各种票据。 7、 定期组织部门人员培训。 8、 树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。 会计岗位职责 1、 贯彻执行《会计法》等财经法律制度,制止违反财经纪律、财会制 度的现象，发现重大问题及时向部门领导报告，确保企业各项财务 活动符合有关规定。 2、 审核各部门编制的费用报表，办理收入、成本、资金等会计核算， 按时编制各种财务报表，使经营成果得到准确及时反映。根据国家有 关规定，严格发票管理。并定期检查发票使用情况。 3、 负责对公司调拨、库管、出纳等财务工作的协调与管理。协调各岗 每月以报表方式对账目做出结算。 4、 负责公司财务收支核算，即对各类报表的审核、监督及核销工作。 5、 保管好各类财务资质证件、印章。 6、 编制并审核记账凭证、录入电脑、核对总帐、明细账、登记帐簿、科 目汇总表及财务报表。 7、 协调出纳员进行资金业务管理。 8、 对进项发票进行登记，并及时到税务机关认证。 9、 按时报税、交税。协调好税务部门的工作。 10、编制应收应付、往来款项报表，每月传达到公司各部门进行帐目 核对。 11、定期参加部门人员培训。 12、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。 出纳员岗位职责 1、 遵守国家规定的各项财经纪律及公司的财务制度。 2、 负责现金日记账、银行日记账、费用账的登记工作，定期进 行货币资金的业务核算；做到所有账目日清日结、准确无误。 3、 费用报销严格执行经理签字、部门经理签字、经办人签字手 续，对每张票据严格把关，严格控制费用,做到有据可依。 4、 按时填报各种现金银行、费用等月报表。 5、 及时办理订货汇款、必须严格把关，手续齐全方可办理，编 制记账凭证、录入管家婆、登记账簿与银行核对每笔业务发生额及余 额。 6、 保管好各种印章，按规定使用。 7、 保管好各类原始票据以备查找。 8、 定期参加部门人员培训。 9、 树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。 调拨员岗位职责 1、 严格按照调拨员程序办理公司所有商品的出入库手续。按照商务 部订单办理商品入库手续； 2、 协助保管员对每项商品的名称、型号、规格数量进行认真检查， 合格后方可办理入库手续； 3、 根据商务部确定价格或按合同金额办理出库手续、并登记保管客 户所签欠条及时催要欠条或单据； 4、 根据出入库手续录入管家婆财务系统，并登记账簿； 5、 库存商品、低值易耗品必须做到账账相符； 6、 当日工作当日完成，每月及时出统计报表； 7、 定期参加部门人员培训。 8、 树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。 库管员岗位职责 1、 熟知商品的品名、特性、功能外观,做到眼勤、手勤、笔勤,心中有 数。 2、 保管商品、账目清晰、每月对账盘点库存商品、低值易耗品必须做 到账物相符。 3、 商品入库、出库前严格检查商品包装、数量及破损情况、发现问题 立刻汇报。 4、 经常查物点数、分门别类管理、定期盘点、做到心中有数、拒绝外 人或其他工作人员随意进入库房。 5、 商品摆放井然有序，做到一目了然，学会分析冷背呆滞积压库存 的合理调整，提出建议。 6、 严格按调拨员程序办理出入库，账、物、表三对清，当天业务当 日完成，不许他人代办。 7、 定期参加部门人员培训。 8、 树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。 结款员岗位职责 1、 及时将验收单,调拨单,付款单,公司发票交给物资装备财务或油 公司财务,掌握每笔款项的结款金额及运行情况。 2、 及时跟踪每笔款项办理情况，需返给客户的单据要及时返单。 3、 在结款过程中遇到问题及时处理，如处理不了及时向公司汇报。 4. 定期参加部门人员培训。 5. 按时完成经理交办的其他工作。 6. 树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。 后勤部经理岗位职责 1、 严格控制公司的手机费、车费、水电费、采暖费等费用的支出，每 月向公司汇报费用的使用情况。 2、 负责司机、保安、保洁员制度执行情况的监督检查，宿舍管理、卫 生管理，并作好记录。 3、 负责公司员工的考勤管理工作。 4、 负责食堂用餐与采购工作，要有采购计划，荤素搭配，保证质量。 5、 定期检查食堂卫生炊具物品管理工作，定期检查易燃易爆品，保 证安全。 6、 负责车辆安全检查、保养、维修、养路费、油料费使用工作。 7、 负责公司福利及办公用品的采购，发放等工作。 8、 每年 1－5 月份办理公司资质年检。 9、 每月办理员工养老、失业保险、中保公司保险。 10、定期组织部门人员培训。 11、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。 驾驶员岗位职责 1、 每天必须提前 10 分钟到公司发动车辆并在上班前提出车库。 2、 下班后需将车辆入库并将车钥匙交到更夫手里。 3、 司机严禁开带病车辆。 4、 出车前必须严格检查车辆各部位是否正常，手续是否齐全，做到 安全出车。 5、 要服从带车人员的调动，不许擅自脱岗，协助带车人完成任务。 6、 行驶中严格遵守交通规则，如出现违章现象而造成的罚款和人车 事故，后果自负。 7、 不准跑私车，有公司安排方可出车执行任务。 8、 日常要加强车辆的维修和保养，要定时检查车辆的制动情况，机 油是否正常以及易损件部位，负责车库卫生。 9、 离开车辆时必须检查车门是否锁好，方可离开。 10、不出车时，主动承担一些力所能及的工作，如楼房维护，水、电 管理、防火、防盗及后勤保障等工作。 11、爱护车辆，保持车容、车貌整洁（洗车费不与报销），收车必须 入库，不许乱停放车辆或转借他人。 12、参加部门组织的业务培训。 保洁员职责 1、 负责总经理、副总经理、总工程师办公室清洁卫生。 2、 负责二楼至五楼及卫生间在营业期间的卫生。 3、 负责门窗、窗台、窗帘的清洁卫生。 4、 负责花草的浇水和养护。 5、 监督、制止他人不清洁习惯，提醒他人搞好环境卫生。 炊事员岗位职责 1、 保持个人及厨房、餐厅的卫生，做到衣着干净、炊具清洁。 2、 不要把购进食品乱堆乱放，生、熟、肉、菜分别摆放。 3、 做到主副食搭配，多品种、粗粮细做、粗菜精做、有凉有热， 味道鲜美可口。 4、 开餐时间： 早餐 6：50－7：20 午 餐 11 ： 30—12 ： 30 晚餐 17：00—17：30 周六、日：早餐 8:00—8:30 5、 非开餐时间，不许带外人进入厨房。 6、 做好每日三餐的收费登记工作及时报后勤部统计。 7、 负责食堂炊具等低值易耗品的保管、使用，严防丢失及毁损。 8、 控制食堂费用，努力降低各种食品加工成本。 9、 保证食堂食品的质量、数量，使职工能够安全食用。 10、 管理好易燃易爆用具，饭后严格检查，发现问题及时汇报。 11、 节约用水、用电增强节能意识。 12、 协助更夫维护公司宿舍纪律。 更夫岗位职责 1、 每天下午 17 点准时接管司机车库钥匙，严格保管好车库车 辆，大门钥匙，不能转给他人，不能丢失。 2、 每天下午 16：30 将 2、3、4、5 楼大厅及卫生间纸篓清理干净， 用垃圾袋运走。 3、 每天 7：30 分前，在岗位准备等待司机提车，提车后将车库钥匙 保管好。 4、 负责打扫公司楼前、车库外卫生，做到及时清理，保持干净。 5、 每天夜间在二十点、零点、清晨四点对车库、财务室、总经理办公 室等重地进行检查，看是否有异常现象，并做好记录，发现问题及 时报警。 6、 对公司复印机、饮水机、电脑检查是否关机。 7、 负责 2、3、4 楼用电管理，，每晚八点准时熄灯及打开楼顶霓虹灯。 8、 负责监督管理住寝人员的日常就寝管理，对夜不归寝，违法乱纪 的有权制止并汇报公司。 9、 对外来人员的拜访做好登记和记录，并谢绝外来人员住寝。 10、 在晚五点至第二天八点接听打入公司所有电话，并负责联络公 司的有关人员，做到及时传达，不漏报，不迟报。 11、 熟练使用灭火器材。
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岗位分析：人力资源管理的基础
岗位分析：人力资源管理的基础 岗位分析是人力资源管理工作中其他所有工作的基础。 它的主要目的有两个：第一，弄清楚企业中每个岗位都在 做些什么工作；第二，明确这些岗位对员工有什么具体的 从业要求。说得专业一些，就是通过岗位分析，产生出岗位 描述和岗位资格要求。岗位描述和岗位资格要求将成为进行 人力资源管理其他工作的重要依据。如果一个企业连这些问 题都搞不清楚，其他的人力资源管理活动只能是空中楼阁。 在人力资源管理的各个环节中，岗位分析应该说是一个 比较有难度的工作。 首先，它对岗位分析的实施者（人力资源部门）有一定 的专业素质要求。如果缺乏必要的专业常识和专业经验，很 可能需要多次的反复。 其次，岗位分析不是一项立竿见影的工作。虽然它对人 力资源管理的后续岗位影响是巨大的，但它很难为企业产 生直接和立即的效应。这种特点可能会使人事经理将岗位分 析工作一拖再拖，往往成为一件“跨年度工程”。 再次，岗位分析工作不是人力资源部门单独可以完成 的，它需要企业每个部门，甚至是每位员工的协助，有时 可能会不可避免地影响到正常工作。另外，有些企业的管理 者并不了解“岗位分析”的作用和意义，认为岗位分析可 有可无，从而得不到管理者的支持，也会影响岗位分析工 作的开展。 最后，岗位描述和岗位资格要求要随着企业职位的调 整和职能的转变而相应地变化。岗位分析是一个连续地工作， 当企业任何一个岗位发生变化时，就要对这个岗位重新进 行岗位分析，调整该岗位的岗位描述和岗位资格要求。否则， 岗位描述和岗位资格要求就会成为一纸空文，发挥不了作 用。有些人事经理在进行完一次岗位分析后，就将分析的成 果束之高阁，使岗位分析成为形式。 总之，只有认真、扎实、连续的做好岗位分析工作，才 能真正的发挥岗位分析的作用。（摘自《人力资源管理》）
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市场营销部各岗位说明书
岗位说明书 编号： 职务名称 部长 职务代码 直接上级 主管厂长 管辖人数 晋升方向 9人 轮转岗位 所属部门 市场营销部 职位等级 一级主管 薪资标准 保密 （一）学历背景 大专以上学历 （二）工作经验 从事销售管理工作2年以上。 任职条件 岗位权限 （三）基本技能和素质 1. 具备较强的协调能力、坚韧性，团队协作意识及沟通能力。 2. 对锻造、楔横轧行业有较深的认识，有良好的客户维护能力。 3. 具备管理销售队伍的经验，能进行日常的人才培养与业务指导， 4. 道德修养好，具有全局意识。 1. 有对销售部所属员工及各项业务工作的管理权； 2. 有向主管厂长报告的权力； 3. 有权对直接下级岗位调配的建议权和任用的提名权； 4. 对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核权； 5. 对市场营销部人员有内部奖惩的权利和提请上级奖惩的权力。 6. 要求相关部门配合工作的权力。 （一）正确掌握市场 1. 组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势； 2. 收集有关锻造、楔横轧的信息，掌握市场的动态，分析销售和市场竞争发展状况，提出改进方案和措 施； 岗位职责 3. 收集整理竞争对手信息，为产品销售提供依据； 4. 负责收集、整理、归纳客户资料，对客户群进行透彻的分析。 （二）确定销售策略，建立销售目标，制定销售计划。 1. 完成公司下达的销售任务为目的，确定销售目标，制定销售计划。 2. 监督计划的执行情况，将销售进展情况及时反馈给主管厂长。 （三）管理销售活动 工作要求 工作环境 身体条件 编制人员 编制日期 1. 制定销售管理制度、工作程序，并监督贯彻实施。 2. 营销队伍的组织、培训与考核。 3. 客观、及时的反映客户的意见和建议，不断完善工作 4. 主抓业务回款及销售业务人员业务区域划分工作。 1. 确保销售的顺利进行，保证销售计划完成率100％。 2. 积极开拓管理思想，每月必须推进持续改进计划，培育新经济增加点。 3. 确保与各职能部门的沟通协调，将各项指令有计划的推行。 4. 与客户保持良好的沟通，维护企业良好形象。 办公室及适应出差 身体健康、精力充沛，具有一定的协调力、控制力、记忆力 汪洪 审核人员 审核日期 穆士昌 批准人员 批准日期 穆士昌 岗位说明书 编号： 职务名称 副部长 职务代码 直接上级 部长 管辖人数 晋升方向 部长 轮转岗位 2人 所属部门 市场营销部 职位等级 一级主管 薪资标准 保密 （一）学历背景 大专以上学历 （二）工作经验 从事销售管理工作2年以上。 任职条件 岗位权限 （三）基本技能和素质 1. 具备较强的协调能力、坚韧性，团队协作意识及沟通能力。 2. 对锻造、楔横轧行业有较深的认识，有良好的客户维护能力。 3. 具备管理销售队伍的经验，能进行日常的人才培养与业务指导， 4. 道德修养好，具有全局意识。 1. 有对销售部所属员工及各项业务工作的管理权； 2. 有向主管厂长报告的权力； 3. 有权对直接下级岗位调配的建议权和任用的提名权； 4. 对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核权； 5. 对市场营销部人员有内部奖惩的权利和提请上级奖惩的权力。 6. 要求相关部门配合工作的权力。 1. 在主管领导的带领下，主抓法士特业务； 2. 带领驻陕业务室工作人员 3. 收集整理竞争对手信息，为产品销往法士特提供依据； 4. 岗位职责 工作要求 工作环境 身体条件 编制人员 编制日期 1. 确保销售的顺利进行，保证销售计划完成率100％。 2. 积极开拓管理思想，每月必须推进持续改进计划，培育新经济增加点。 3. 确保与各职能部门的沟通协调，将各项指令有计划的推行。 4. 与客户保持良好的沟通，维护企业良好形象。 办公室及适应出差 身体健康、精力充沛，具有一定的协调力、控制力、记忆力 汪洪 审核人员 审核日期 穆士昌 批准人员 批准日期 穆士昌
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行政人资部部门职责说明书
行政人资部部门职责说明书 一、部门基本信息 部门名称： 行政人资部 部门编号： 9000 人员编制： 12 人 上级部门： 总经理室 下级部门： 无 部门负责人： 行政人资部经理 二、部门使命和目标 根据公司的战略发展规划，制定人力资源相关管理制度，完善公司招聘、培训体系，做好公司人才的“选、用、 育、留”。在行政管理方面，不断优化公司行政管理体系，制定公司行政管理制度和管理规程，提高公司行政运转 效率。 三、部门职责 人力资源课 职能模块 1、制度建设与执行 职责描述 （1）根据公司战略发展要求，制定人力资源相关管理制度，确保制度的完善性、科学 性；负责组织并监督相关制度的执行。 （1）依据公司年度发展计划，及对公司以往人力资源状况的分析，合理预测公司人力 2、人力资源规划 供需数据，拟定年度人力资源规划； （2）分解年度人力资源规划，并进行相应的工作部署，建立充足的人才储备队伍，确 保公司对人才的需求。 （1）依据年度人力资源规划，制定年度、季度、月度招聘（包括内部招聘）计划并组织 实施，及时有效地补充各部门所需人力，促使招聘完成率的达成； （2）组织开展日常的内外部招聘工作，建立完善的内外部人才数据库，推进人才测评 3、招聘与配置 系统建设，确保人才招聘质量，做好“人岗匹配”工作； （3）负责员工入职、试用期、异动和离职管理，优化人力资源配置，定期分析人力资源 现状； （4）建立和完善员工晋升和淘汰运行机制，加强人才梯队建设。 （1）结合公司发展战略与员工职业生涯规划，制定年度、季度、月度培训计划，并组织 实施； 4、培训与开发 （2）建立健全公司培训体系，做好日常培训项目推进和定期培训分析； （3）推进公司内训师队伍的建设、课程开发和中高层管理干部培养机制； （4）了解公司人力资源现状，协同各部门做好关键岗位员工职业生涯规划工作。 （1）负责员工劳动合同、用工报备、五险一金、劳动纠纷、考勤请销假、劳动纪律、奖惩 等日常管理工作； 5、员工关系与企业文化 （2）负责员工满意度管理、员工沟通、员工关怀、劳动保护、职业危害、工伤卫生等日常 管理工作，负责员工人事档案管理工作； （3）负责企业文化的宣导。 6、福利管理 （1）负责日常福利项目的调整、分配、兑现； （2）负责搭建员工激励机制，建立科学完整的激励项目，提高员工工作积极性。 行政课 职能模块 1、行政物资管理 职责描述 （1）制定公司低值易耗品和行政固定资产管理办法，并监督实施； （2）根据各部门对办公用品的需求，实行统一购买与日常管理； （3）对公司行政财产物资进行登记造册、定期盘点和维修保养。 2、日常行政管理 （1）负责公司各类文件和印章管理，保证公文质量； （2）负责对外各种文件的草拟，保证公文质量。 （1）负责公司大型会议的准备工作及会议期间的服务管理； 3、会议管理 （2）负责会议室及会议室内的设备管理。 4、公关管理 （1）负责危机公关处理与上报，维护公司形象。 （1）负责公司公务车辆的统一管理、合理调度； 5、车辆管理 （2）控制公司办公用车的各种交通费用。 （1）负责公司全体员工的用餐调度工作; 6、食堂管理 （2）负责食堂用餐环境的管理。 （1）组织清洁人员对公司办公区域进行清扫，确保辖区范围内的整洁； 6、办公环境与安全管理 （2）对公司办公设备、安全设施进行巡检及定期维护，协助有关部门处理安全事故； （3）负责公司厂房租赁及装修预算及实施监控。 7、行政费用控制 （1）制定公司的年度行政费用预算，严格控制各项行政费用的支出。 四、关键绩效指标 员工离职率、培训达成率、招聘达成率、重大工伤事件、重大事故 五、工作关系 内部：公司各职能部门 外部：社会保险和公积金管理部门、地方劳动监察部门、计划生育部门、街道、工会、安监部门 六、部门组织结构图及人员编制 行政人资部经理 （ 1 人） IT 资深工程师 （ 1 人） 人资课长 （ 1 人） 人资助理 （ 1 人） 人事文员 （ 1 人） 前台文员 （ 1 人） 行政课长 （ 1 人） 保安组组长 （ 1 人） 保洁员 (2 人 ) 保安员 （ 2 人） 七、相关规章制度 1、《招聘作业管理办法》 2、《教育训练管理办法》 3、《员工手册》 4、《办公用品管理规定》 5、《车辆使用管理办法》 6、《人员及货物进出厂管理规定》 八、关键工作流程 1 内部招聘流程 2 外部招聘流程 3 外部培训流程 5 员工离职流程 6 电话申请流程 7 公出申请流程 4 员工入职流程 8 车辆使用申请流程 编制日期： 审批： 审核： 制定：
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营销中心职能及组织架构
第一章 营销中心职能及组织架构 营销中心下设策划部、销售业务部、招商业务部、客户关系部四个职能部门，本章中明确了营销中心职责范围及组织架构。 营销中心 策 划 部 招 商 业 务 部 销 售 业 务 部 客 户 关 系 部 1、营销中心业务职能 1）市场研究：通过对城市总体规划、区域城市功能规划、主要行业产业特征、经济指标、市场供给需求、在建在售项目情况及客户需 求特征进行的调查和研究，掌握市场动态、做出市场发展预测，向公司决策部门和执行部门提供研究分析结果，同时为项目定位及以 后各阶段工作提供基础数据和理论支持。 提交结果： 《市场调研分析报告》，《项目投资可行性研究报告》，《项目调查表》，《客户调查问卷》 工作内容：☆ 宏观市场及区域市场调研分析 -城市总体规划、区域城市功能规划现状及调整分析 -主要行业产业特征、经济指标分析 -市场供需对比状况、客户需求特征及发展趋势分析 ☆ 客户群调研分析 1 -客户群调查：需求、偏好、特征、分布 -客户群分析：主体构成、购买目的、价格承受力、付款方式选择、装修要求等 ☆ 项目竞争力分析 -本项目条件分析：背景位置、规划条件、地块条件、周边环境、人文特征、发展趋势、不确定因素 -区域内主要竞争对手分析 -本项目竞争力分析：优势分析、劣势分析 -市场机会点分析 -困难点分析及解决建议 ☆ 项目投资可行性研究分析 -前期成本、净现值 -项目综合成本、开发利润率及收益率 -现金流量 -投资回收期 -敏感度分析 2）产品研究：根据项目先天条件和限制条件、市场特征、产品发展趋势、城市规划功能区划、客户需求特征等不同前提条件的分析， 对不同城市功能区域和市场定位的公建项目进行分析研究（包含：不同城市功能区域内的物业种类、建筑总规模、物业类型配比、空间 布局、整体建筑风格以及具体建筑单体的功能定位、建筑规模、建筑形体搭配、使用功能结构、人口数量及各收入阶层组成等数据进行收 集分析研究），对项目运作模式、项目的物业类型比例、项目规划设计要求及项目物业管理模式等方面提出的可行方案。 提交结果：《项目定位建议书》，《建筑规划设计任务书》中项目规划设计要求及建筑设计要求部分，《项目物业管理建议书》。 工作内容：依据市场研究成果，制定《项目定位建议书》，并在项目的成本控制范围内，提出项目规划建筑设计建议和物业运营管 理建议，并将其编入《建筑规划设计任务书》和《项目物业建议书》，使设计师和物业运营管理者了解项目营销思路，并 将其融入项目的功能、建筑风格形象定位设计、物业管理和商业运营中，体现出项目的物业管理和经营思路。 2 ☆ 项目定位建议主要包括：市场定位（档次定位、价格定位），客户定位（年龄状况、家庭结构、收入状况、职业特征、 价值取向、需求状况、购买决策、媒体的影响力），产品定位（规划形式、建筑形式、建筑风格、单体立面、户型），形象定 位（产品主题形象、广告形象、社会形象）。 ☆ 项目规划设计建议主要包括：项目总体规划、道路交通组织、内部环境设计（绿地、园林、公共活动空间、建筑小品 等）、车位设计（汽车位和自行车位）、配套设施的安排（含商业规划、服务设施、信息网络、物业管理用房等） 、项目整体 建筑风格（特别是建筑外立面的形状、色彩、风格）等。 ☆ 项目建筑设计建议主要包括：楼宇内部功能设计、各种户型的比例、各种户型面积、各种户型功能设置及布局、装修 及设备标准、楼内设施配置（如热水、中水、直饮水、电话、防盗、电梯等）、管线设计建议（三表出户、分质供水、管线暗敷 及管线集中综合布置等）等。 ☆ 项目物业管理建议主要包括：运营/管理（服务）范围、管理预算、收费标准、运营/管理要求等，使商业运营/物业管 理公司的管理专业化特点符合项目特色，促使托管物业的保值和升值。 3）营销策划： 通过对项目特性和市场条件的分析研究，确定《项目总体销售方案》和《项目宣传推广计划》。 提交结果：《项目总体销售方案》和《项目宣传推广计划》 工作内容：根据项目概况和项目独特性的分析，加上对即将销售项目的竞争项目产品营销数据信息的收集整理，确定《项目总体销 售方案》和《项目宣传推广计划》，以保证项目市场推广销售全过程中的系统性，最大程度追求整体销售效果，降低整 体销售费用，避免由于思路不清引起的工作不连贯、项目市场形象混乱、各阶段工作浪费给下一阶段销售工作带来巨大 困难等重大失误。 ☆ 《项目总体销售方案》包括：项目总体价格定位报告、项目市场主题形象设计方案、销售策略、价格策略及销售进度和 预算控制计划。 ☆ 《项目宣传推广计划》包括：项目现场包装方案和项目宣传推广计划 -项目现场包装方案：销售中心、示范样板间、工地现场、看房通道、导示系统、销售中心绿化小品、停车位、销售人员服装、 物业管理等； 3 -项目宣传推广计划：宣传主题、广告主题、平面创意表现、媒介采购策略、活动营销方案、软性新闻方案、展会方案、广告 及市场信息监测工作计划等； 4）销售和招商执行：依据《项目总体销售方案》作为指导方针制定《项目销售执行计划》，进行销售准备、销售实施和销售管理工作 提交结果：《项目销售执行计划》 工作内容：☆ 项目销售道具、销售资料准备方案 ☆ 项目销售部的人员结构及岗位职责、销售团队组建、 ☆ 项目销售工作流程、销售管理制度 ☆ 销售人员项目培训资料：沙盘讲解、统一说法、答客问、工作流程等 ☆ 销售人员培训，并建立营销危机处理系统 2、营销中心工作流程： 宏观信息搜集 区域市场调查 客户调查 本项目调查 宏观市场分析 区域市场分析 客户分析 本项目分析 项目市场定位分析 项目投资可行性研究分析 4 项目物业 管理建议 产品规划建筑 设计建议 项目包装 营销策划 销售执行 宣传推广 销售招商 准备工作 销售招商 实施工作 销售招商 管理工作 5 3、组织架构图： 区域管理总部副总裁 营销中心总经理 销 售 总 监 客 户 总 监 地 区 销 售 经 理 地 区 客 户 经 理 项 目 销 售 主 管 销招 售商 代人 表员 财 务 主 任 策 划 总 监 策 划 经 理 项 目 客 户 专 员 市 场 研 究 员 平 面 设 计 主 管 项 目 策 划 员 营 销 策 划 员 平 面 设 计 创 意 文 案 6 第二章 各职能部门工作职责及岗位说明书 1、 区域管理总部营销副总裁中心总经理岗位说明书 职位名称: 营销中心总经理归属部门： 职位级别: A 隶属关系： 营销中心 直接上级: 公司总经理 直接下级: 下属各职能部门总监/经理 职位概述： 全面负责营销中心工作,确保完成公司营销工作要求，对营销工作所有结 果承担责任。 主要职责和任务： No 岗位主要职责描述 1 对营销中心策划、推广、销售、客户服务工作全面负责； 2 参与公司发展规划，负责项目销售计划的拟订，并组织实施； 3 组织项目营销策划方案的制订，并监督其展开和落实； 4 规划销售体系，对项目市场实施有效管理，使之符合公司目标要求； 5 参与项目前期市场定位与研发； 7 负责项目的品牌定位与推广； 8 制定策划、广告等代理单位的选择标准与审定； 9 负责营销中心团队的建设、训导与考评； 10 负责营销中心与其它部门的协调工作。 2、销售业务部工作职责及岗位说明书 7 成立项目专案组 项目专案组是销售业务部进行项目销售工作的业务组织形态。项目营销任务由专案组承担， 《项目销售执行计划》的由专案组负责实 施并完成执行。 销售业务部根据阶段操作项目的数量、质量及其他要求，对下辖人员依据能力绩效评定的原则进行合理有效的组合，形成项目专 案组，并指定业务操作与管理能力双强者为专案销售主管，负责对现场销售工作的综合管理，并根据阶段总体工作要求，以现有人力 资源为基础，指定人员担任不同工作岗位。 （1）销售业务部工作职责： a、参与《项目总体销售方案》和《项目宣传推广计划》制定工作，负责《项目销售执行计划》的制定。 b、 负责公司开发项目的销售、租赁工作。 c、 负责项目客户从来访至交房后的联络，维护工作。 d、 参与项目销售准备期的市场竞品项目调研工作。 e、 负责销售期中的市场竞品项目监测工作，并向公司传递市场动向、市场信息。 f、 负责对项目专案组销售工作进行绩效考核，确保完成公司销售任务。 g、 负责销售现场及销售道具的维护管理。 h、 协助举办项目的大型推介活动。 （2)岗位说明书 销售总监岗位说明书： 职位名称: 销售总监 职位级别: B 归 属 部 门： 营销中心销售业务部 直接上级: 隶属关系 直接下级: 营销中心总经理 地区销售经理/项目销售主管 8 职位概述： 协助营销中心总经理完成所有项目的销售任务，监督并考核各在售项 目《项目销售执行计划》的执行，对所有项目的销售工作进行具体管理和业绩考 核。 主要职责和任务： No 岗位主要职责描述 1 2 3 4 依据公司经营计划，并配合公司总目标，拟订本部门的目标与工作计划， 并随时予以追踪控制，以便有效执行； 主持本部门日常工作，负责拟定和修改本部门专业管理制度，并监督实 施； 根据本部门工作进度，编制本部门的销售计划，逐月加以控制；并进行平 衡、协调、督促检查考核； 对销售中的项目，应根据不同的客户群体，制定相宜的促销方案，修正确 保销售目标的达成； 负责本部门员工的考核工作，审慎办理所属员工的考核、奖惩等事项，并 5 力求处理公平合理，与公司配合，有计划地培训所属人员，以提高其工作 能力与素质； 6 7 主持本部门全面工作，落实各岗位职责，检查和监督本部门员工工作计划 的执行情况； 做好销售业绩的周、月报工作，及时组织收取销售应达帐，确保帐款的安 全、到位； 9 8 据市场需求的变化，及时向相关部门反馈市场信息； 9 承办领导交办的其他事项及未尽事宜。 地区销售经理岗位说明书： 职位名称: 地区销售经归 属 部 门： 理 职位级别: C 营销中心销售业务部 直接上级: 隶属关系 直接下级: 销售总监 项目销售主管/销售代表 职位概述： 协助销售总监完成负责区域项目的销售任务，具体负责《项目销售执行 计划》的执行，承担对销售人员的培训，对所有项目的销售工作进行具体管理。 主要职责和任务： No 岗位主要职责描述 1 2 3 依据项目销售执行计划，拟订各项目的具体工作执行计划，并确保销售回 款的实现； 主持地区内各项目组日常工作，负责针对性调整各项目的管理制度，并实 施执行； 对销售中的项目，应市场的变化，提出相宜的促销方案，修正确保销售目 标的达成； 4 确保营销危机处理体系的正常运转； 5 负责所属员工的日常工作考核，照章办理所属员工的考核、奖惩等事项， 10 有计划地培训所属人员，以提高其工作能力与素质； 做好各项销售报表管理工作，及时督促客户如约缴纳销售款项，确保销售 6 合约的履行； 7 监测市场需求的变化，并及时上报市场信息； 8 承办领导交办的其他事项及未尽事宜。 项目销售主管岗位说明书： 职位名称: 项目销售主管 归属部门 营销中心销售业务部 直接上级: 职位级别: D 隶属关系 销售总监/地区销售 经理 直接下级: 销售代表 职位概述 协助销售总监/地区销售经理落实项目现场的管理工作，负责完成项目 销售任务。 主要职责和任务 No 岗位主要职责描述 1 2 销售人员岗位分配，项目现场日常工作排班管理，负责各项销售报表的 填写上报； 负责监督销售卖场的销售活动，每日将销售现场工作日报及时发给相关 领导，每周工作计划和总结发给销售总监/地区销售经理； 3 负责周边楼盘市场动态及最新资料的监控收集，参与市场调研及销售情 11 况分析及总结，向相关人员反馈销售信息； 4 执行销售计划，协助销售总监/地区销售经理落实各项工作； 及时将公司确定的销售资源及报价转达给销售代表，负责控制销售政策 5 的执行工作； 对于个别客户的个别问题，作为特例及时上报，并将意见尽快反馈给客 6 户； 7 根据推广进展情况，随时将推广效果反馈； 8 负责分管销售人员的培训工作和业务辅导； 9 负责售楼部的日常行政管理、销售报表管理及文书工作； 项目销售代表岗位说明书： 职位名称: 销售代表 职位级别: E 所 属 部 门： 营销中心销售业务部 隶 属 关直接上级: 项目销售主管 系： / 直接下级: 职位概述 协助项目销售主管完成销售任务，对所有客户进行接电接访，分析、 跟进成交。 主要职责和任务 No 岗位主要职责描述 1 遵照项目现场日常工作排班接听来电，接待来访，并进行详细记录； 2 收集意向客户相关信息，及时回访，进行邀约计划； 12 3 向客户介绍项目的基本信息，讲解沙盘、样板间，参观工地现场； 4 负责客户分析，及时向销售主管反馈销售动态； 5 填写客户登记表、梳理客户，并汇总； 6 根据客户需求，制订置业方案； 7 收集客户签约时存在的问题（每周一次）并提交项目销售主管； 8 负责认购、签约工作，督促销售回款履行工作； 9 完成当月的销售任务； 3、 客户关系部工作职责及岗位说明书： 客户关系部是项目销售业务部取得完美销售质量的基础依赖，是销售服务的后续有效补充，涵盖项目售后服务与营销中心内部行 政服务两大功能。 客户专员日常项目情况下分解至各项目专案组，履行相应岗位职责，为专案组提供完整的售后服务。 （1）客户关系部工作职责： a、现场财务：现场认购金、房款的如实、准确、安全、妥善的收存，准确无误的开具收款票据；客户交款情况统计，汇总，上报。 b、客户资料建立：负责每日成交客户资料收集及数据库录入工作； 负责成交客户后续办证工作相关资料的准备及存档工作。 c、销售合同签署以及配合办理按揭等手续； c、协助销售部进行月度来访客户以及成交客户资源分析工作。 d、定期客户回访（电访/走访）。 e、负责客户资源的日常管理及维护工作。 f、负责处理日常的客户投诉。 （2）岗位职责 客户关系部经理岗位职责： 13 职位名称: 客户关系部经理 归属部门 营销中心客户关系部 直接上级: 职位级别: C 隶属关系 直接下级: 营销中心总经理 客户关系部财务主 任、项目客户专员 职位概述 统筹管理客户关系部全面工作及团队建设工作，督导各项目销售善后工 作，各类客户投诉。 主要职责和任务 No 岗位主要职责描述 1 负责统筹管理客户关系部全面工作及团队建设工作； 2 3 负责组织编制市场营销、客户关系工作规范、制度,并形成完整《客户关系 管理手册》； 负责指导完成各项目销售合同、客户资料数据、销售数据等的收集及相关 档案建立、管理和报表制作和审批工作； 4 负责指导合同、设计变更、产权办理、入住管理等工作； 5 负责审批项目销售文件中相关内容，督导各项目销售工作中的客服工 作。 负责组织监督销售合同、客户合同的签署及档案管理工作，建立客户资 6 源数据库及 客户关系维护； 7 负责组织监督客户欠款的收款工作； 8 负责组织合同、设计变更手续的执行工作； 14 9 负责审核项目销售统计报表工作。 1 0 负责组织指导并监督办理产权工作； 财务主任岗位职责： 职位名称: 客户关系部财务主 任 职位级别: D 归属部门 隶属关系 营销中心客户关系部 直接上级: 客户关系部经理 直接下级: / 职位概述 配合销售业务部完成按揭回款任务，与财务对接收款及房款转帐，合同 合约备案管理等业务工作。 主要职责和任务 No 岗位主要职责描述 1 2 负责项目按揭贷款工作，主要建立按揭贷款回款台帐，整理归档贷款合 同； 负责查阅客户按揭贷款资料并转交银行，预约银行面签时间，陪同客户 办理按揭手续； 15 3 4 负责与银行、房管局配合办理备案、抵押进件手续，并及时完成按揭回 款； 协助客户经理进行项目销售收款工作，并追收客户欠款，与财务对接房 款并转款入帐，保证回款任务完成； 5 负责按揭到帐后期的合同整理，开据按揭票据，与财务对接工作； 6 负责已购客户合同备案及管理工作； 7 负责合同变更网上退房事宜； 8 负责部门内部一些事务性工作； 项目客户专员岗位职责： 职位名称: 客户关系部项目客户专 员 归属部门 营销中心客户关系部 直接上级: 职位级别: E 隶属关系 客户关系部经 理 直接下级: / 职位概述 在项目专案组中，配合项目销售业务组完成各类工作事务，督促销售 工作管理流程及认购、签约工作按照规范执行，《认购合约》及《商品房买卖合 同》的内容确认和打印，落实销售计划执行，负责项目与外部联系单位的接 口工作。 主要职责和任务 No 岗位主要职责描述 16 1 负责验收、接管、存档客户经理转交的客户档案，建立客户资源数据库及 数据输入维护查询； 2 负责签署、管理销售合同，并建立有效安全的合同档案管理体系； 3 负责监督项目销售进展，督促销售工作管理流程及认购、签约工作按照 规范执行，执行项目销售计划，销售统计报表的制作和提交工作； 4 负责监督客户合同变更手续办理，为业主办理产权证。 5 负责网上打印《商品房买卖合同》及时输入完成，如有变更负责网上退网 工作； 6 负责部门补贴上报工作； 7 负责部门各类文件的报批工作； 8 配合物业部门完成已购客户办理入住手续； 9 完成部门月/季度奖金核算及上报工作； 4、策划推广部工作职责及岗位说明书： （1）部门职责： a、负责市场研究及定期市场研究报告的撰写； b、项目的定位与策划报告的撰写； c、根据项目销售进度，制定并执行推广策略，根据实际反馈调整相应的推广策划方案； d、根据公司企业品牌形象推广工作的要求，实施各项推广方案及措施； e、负责项目外部公共场地公关活动的组织、策划、实施工作； f、负责公司企业宣传，与媒体的沟通与协调工作； 17 g、负责与广告公司的沟通工作，直接对广告公司负责； （2）岗位职责 策划推广部总监/经理岗位职责： 职位名称:策划推广部总监/经 归属部门 理 职位级别: B/C 隶属关系 营销中心策划推广部 直接上级: 营销中心总经理 直接下级: 设计主管、策划主管 职位概述 部门管理者，对于来自上级的新思想和新计划，快速有效的传达给部 门内工作人员。团结团队队员高效完成各自本职工作。以专业的眼光审核部门 工作成果，并及时上报。不断学习新的策划思想和推广手段，并与队员分享。 帮助部门队员协调各部门完成相应工作。 主要职责和任务 No 岗位主要职责描述 1 不断改进部门内各职能的工作流程。 2 根据公司市场发展目标及战略，组织制定市场、品牌的中、长期发展战 略，组织市场信息的收集与市场调研分析； 3 参与公司重大业务决策的制定与执行； 组织策划并审定产品、品牌、市场推广、媒体运营、市场研究等市场活动的 4 策略、推广方案、相关预算，组织、整合相关资源推动方案的实施并监督 实施效果，提高产品与企业的知名度和美誉度； 5 维护与开拓政府、媒体、客户及相关企业间的积极交流与良好合作； 18 6 负责市场部门的团队建设、绩效管理、市场费用的整体控制工作。 策划主管岗位职责： 职位名称: 项目策划 归属部门 职位级别: D/C 隶属关系 营销中心策划推广部 直接上级: 策划推广部经理 直接下级: 职位概述 针对每个项目委派一名策划主管，跟进项目进度，安排各时间结点的 推广工作，并及时沟通部门经理完成推广物料的制作和推广计划的快速实 施。定期汇报市场调研成果，不断总结市场变化，捕捉新的营销手段和思想。 兼管部门内勤。 主要职责和任务 市场调研、项目操盘 No 岗位主要职责描述 1 定期对特定市场进行调研，提交调研报告。 2 跟进项目进度，进行项目操盘。 3 用专业思想，对销售人员进行销售说辞培训，并总结说辞文稿。 4 针对 HSC 投资项目进行专项调研，并提交调研报告。 5 策划市场推广方案、活动设计、过程组织、信息处理； 6 组织编制推广宣传材料； 7 兼管部门内勤，合同审批单流程管理。 19 职位名称: 市场研究 归属部门 营销中心策划推广部 直接上级: 职位级别: D/C 隶属关系 策划推广部总监/经 理 直接下级: 职位概述 综合分析市场动态、公司战略与技术可行性，确定调研工作目标,制定 市场调研计划，组织策划市场调研项目；定期汇报市场调研成果，不断总结 市场变化，捕捉新的营销手段和思想。 主要职责和任务 市场调研、 No 岗位主要职责描述 1 定期对特定市场进行调研，提交调研报告。 2 监督市场调研项目的实施情况，针对 HSC 投资项目进行专项调研，提交 公司管理层； 3 维护、开拓市场调研所需的信息渠道； 4 追踪市场调研的新方法与新技术，进行调研方法和信息体系的建设。 5 设计主管岗位职责： 20 职位名称: 设计主管 归属部门 职位级别: D 隶属关系 营销中心策划推广部 直接上级: 策划推广部经理 直接下级: 职位概述 设计各种宣传物料，以专业的眼光结合实际情况进行设计，并联系制 作。 主要职责和任务 No 岗位主要职责描述 1 负责项目广告、推广道具等的设计，并运用辅助制图软件规划、创意，制 作图片及图形材料； 2 参与设计作品的定位、定向、定风格的研究； 3 协调与外部广告机构的关系； 4 监督外包广告业务的完成。 5 第三章 项目营销策划、销售、签约业务工作流程 项目营销策划流程： 一、项目前期调研分析 （一）市场调研 1、市场分析 （1） 当前市场分析（开发总量、竣工总量、积压总量） 21 （2） 区域市场分析（销售价格、成交情况） 2、竞争个案项目调查与分析 3、消费者分析： （1）购买者地域分布； （2）购买者动机 （3）功能偏好（外观、面积、地点、格局、建材、公共设施、价格、付款方式） （4）购买时机、季节性 （5） 购买反应（价格、规划、地点等） （6） 购买频度 （二）项目环境调研 1、地块状况：位置、面积、地形、地貌、性质 2、地块本身的优劣势 3、地块周围景观 （前后左右，远近景，人文景观，综述） 4、环境污染及社会治安状况（水、空气、噪音、土地、社会治安） 5、 地块周围的交通条件（环邻的公共交通条件、地块的直入交通） 6、 公共配套设施（菜市场、商店、购物中心、公共汽车站、学校、医院、文体娱乐场所、银行、邮局、酒店） 7、地块地理条件的强弱势分析 （三）确定项目品牌定位 在对同类竞争楼盘进行调研走访的前提下，进行项目的特性分析，从而确定项目的品牌定位。项目特性分析即是将自身的优点 和且缺点都一清二楚地挖掘出来，目的是确立本项目在所处地段和同类物业中的地位。 项目特性分析包括以下内容： 1、建筑规模与风格； 22 2、建筑布局和结构（实用率、绿地面积、配套设施、厅房布局、层高、采光通风、管道布线等）； 3、装修和设备； 4、功能配套； 5、物业管理； 6、发展商背景； 7、结论和建议（哪些需突出、哪些需弥补、哪些需调整）。 二、确定主力客户群定位及其特征描述 针对项目的土地环境价值，分析和判断主力客户群是项目营销推广的前提，通过研究购买者的职业、收入家庭结构、教育背景等 方面情况，可对主力客户群的特征进行判断和描述；围绕主力客户群的定位，今后项目的形象宣传、价格定位和推广手法都必须针对 这群人，取得它们的认同，避免功能、信息的相互干扰。以往的客户资源是我们最好的财富。建议认真疏理老客户档案资料，从中找出 主力客户群的客户信息，以便明确制定今后营销推广策略。 1、经济背景 · 经济实力 · 行业特征…… 公司（实力、规模、经营管理、模式、承受租金、面积、行业） 家庭（收入消费水平、付款方式、按揭方式） 2、文化背景 ：推广方式、媒体选择、创意、表达方式 三、确定项目价格定位 1、理论价格（达到销售目标） 2 、实际价格（在预期内顺利达到销售目标的成交价格） 3、租金价格（最能反映商品房实际售价的价格） 4、价格策略 ５、入市时机、入市姿态 23 四、 制定广告策略 1、广告的阶段性划分（准备期、导入期、推广期、成熟期、巩固期） 2、阶段性的广告主题 3、阶段性的广告创意表现 4、广告效果监控 五、制定媒介策略 1、媒介组合 2、软性新闻主题 3、投放频率 4、费用估算 六、进行推广费用预算 七、配合项目销售进展分阶段进行项目推广 1、现场包装（项目 VI 设计、售楼处、工地围档等） 2、印刷品制作（销售文件、楼书、ＤＭ等） 3、阶段性媒介推广 项目销售工作流程： （一）制定项目销售计划 项目计划包括项目开盘准备计划、项目销售进度计划。 项目开盘准备计划为销售部内部计划，由销售部经理与专案主管共同制定。 项目销售进度计划 销售部与市场推广部共同制定，确定项目总体销售期目标及分阶段销售目标，补充应变措施，于项目开盘前 制定完成。 24 （二）开盘准备 1、相关销售文件的准备 销售许可证、施工图、楼书、购房流程与说明等文件准备。 楼书、海报、DM、价目表、付款方式等销售资料提前准备。 2、销售处的布置 3、销售人员入场：成立专案组人员，专案组岗位确认，职责分配。 4、专案销售人员培训 （三）项目开盘 根据既定计划完成分阶段销售任务与项目总体销售任务 销售专案组成员进行销售工作，制定各阶段销售具体战术，在授权折扣及其他条件范围内严格执行进行销售工作，最终达成目标。 专案现场销售基本流程 流程一：接听电话 1、基本动作 ⑴ 接听电话态度必须和蔼，语音亲切。一般主动问候"港湾中心，你好！"而后开始交谈。 ⑵ 通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题，销售人员要扬长避短，在回答重奖产品巧妙的融入。 ⑶ 在与客户交谈中,要设法取得我们想要的咨讯如客户姓名、地址、联系电话、能接受的价格、面积、户型及对产品的要求等。 ⑷ 直接约请客户来销售现场参观。 ⑸ 马上将所有咨讯记录在客户来电表上。 2、注意事项 ⑴ 销售人员正式上岗前，引进行系统培训，统一说辞。 ⑵ 要了解我们所发布的所有广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。 （3）电话接听适应由被动接听转为主动介绍、主动询问。 25 （4）约请客户时应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。 （5）应将客户来电信息及时整理归纳，与现场经理及中大畅想人员充分沟通交流。 流程二：迎接客户 1、基本动作 ⑴ 客户进门，每一个看见的人都要主动上前迎接，并彬彬有理地说"欢迎光临"，提醒其他销售人员注意。 ⑵ 销售人员应立即上前，热情接待。 ⑶ 帮助客人收拾雨具、放置衣帽等 ⑷ 通过随口招呼，区别客户真伪，了解所来的区域和接受的媒体。 2、注意事项 ⑴ 销售人员应仪表端正，态度亲切。 ⑵ 接待客户一般一次只接待一人，最多不要超过两个人。 ⑶ 若不是真正的客户，也应该注意现场整洁和个人仪表仪容，以随时给客户良好印象。 ⑷ 不管客户是否当场决定购买，都要送客到销售现场门口。 流程三：介绍产品 1、基本动作 ⑴ 了解客户的个人资讯。 ⑵ 自然而又有重点的介绍产品（着重环境、风水、产品机能、步行街概况、主要建材等的说明） 2、注意事项 ⑴ 侧重强调步项目的整体优势点。 ⑵ 将自己的热忱和诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系。 ⑶ 通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定应对策略。 ⑷ 当客户超过一个人时，注意区分其中的决策者，把握他们之间的相互关系。 26 流程四：购买洽谈 1、基本动作 ⑴ 倒茶寒暄，引导客户在销售桌前入座。 ⑵ 在客户未主动表示时，应该立刻主动地选择一户做试探型介绍。 ⑶ 根据客户喜欢的户型，在肯定的基础上，做更详尽的说明。 ⑷ 针对客户的疑惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍。 ⑸ 在客户有 70%的认可度的基础上，设法说服他下定金购买。 ⑹ 适时制造现场气氛，强化购买欲望。 2、注意事项 ⑴ 入座时，注意将客户安置在一个愉悦便于控制的范围内。 ⑵ 个人的销售资料和销售工具应准备齐全，随时应对客户的需要。 ⑶ 了解客户的真正需求。 ⑷ 注意与现场同事的交流与配合，让现场经理知道客户在看哪一户。 ⑸ 注意判断客户的诚意、购买能力和成交概率。 ⑹ 现场气氛营造应该制然亲切，掌握火候。 ⑺ 对产品的解释不应该有夸大虚构的成分。 ⑻ 不是职权的范围内的承若应承报现场经理。 流程五：带看现场 1、基本动作 ⑴ 结合项目现状和周边特征，边走边介绍。 ⑵ 结合户型图、规划图、让客户真实感觉自己所选的户别。 ⑶ 尽量多说，让客户为你所吸引。 27 2、注意事项 ⑴ 带看工地路线应事先规划好，注意沿线的整洁和安全。 ⑵ 嘱咐客户带好其随身所带物品。 流程六：暂未成交 1、基本动作 ⑴ 将销售资料和海报备齐一份给客户，让其仔细考虑或代为传播。 ⑵ 再次告诉客户联系方式和联系电话，承若为其做义务购房咨询。 ⑶ 对有意的客户再次约定看房时间。 2、注意事项 ⑴ 在位成交或未成交的客户依旧是客户，销售人员应该态度亲切，始终如一。 ⑵ 及时分析未成交或暂未成交的原因，记录在案。 ⑶ 针对未成交或暂未成交的原因，报告现场的经理，视具体情况，采取相应补救措施。 流程七：填写客户资料表 1、基本动作 ⑴ 无论成交与否，每接待一位客户后，立刻填写客户资料表。 ⑵ 填写重点为客人的联系方式和个人资讯、客户对产品的要求条件和成交或未成交的真正原因。 ⑶ 根据成交的可能性，将其分很有希望、有希望、一般、希望渺茫四个等级认真填写，以便以后跟踪客户。 2、注意事项 ⑴ 客户资料应认真填写，越详尽越好。 ⑵ 客户资料表示销售人员的聚宝盆，应妥善保管。 ⑶ 客户等级应视具体情况，进行阶段性调整。 ⑷ 每天或每周，应有现场经理定时召开工作会议，根据客户资料表检讨销售情况，并采取相应的措施。 28 29
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财务部部门职责描述
财务部门职责描述 部门名称 财务部 直接上级部门 内部关系 后勤保障部门 外部关系 税务局、银行、合作客户 在编岗位 会计、出纳 发展通道 出纳——会计——部门副经理——部门经理 总经办 职责与工作要求 1、负责公司资金管理、调拨、网上银行的安全和正常运营 职责一 做好资金的日清月结、每天核对网上银行与银行保持联系进行电子对账 工作要求 根据公司资金使用情况，及时做好资金的筹备 服从集团资金调拨工作 2、负责集团财务制度的实施与监督工作 职责二 费用报销审批、流程严格按照财务制度规定 工作要求 薪资核算—造册—发放，严格按照集团财务制度相关流程处理 监督其他部门对财务制度实施情况 4、负责财务会计凭证、账簿、报表等财务档案的制作、分类、整理和移交档案 职责三 根据公司每月发生的银行、现金等业务往来编制公司及税务凭证、编制报表； 工作要求 制作相关财务数字分析 根据实际财务数据对比预算数据，了解预算实施情况 3、负责公司的纳税管理，运用税收政策，依法纳税，合理避税 职责四 工作要求 每月根据税务局规定时间进行纳税及提供相关报表 4、完成领导交办的其他事项 职责五 服从集团财务中心工作安排 工作要求 服从公司负责人工作安排 协助各部门工作 部门KPI 指标 报告及时性 费用审核 纳税缴纳 资金管理安全、 准确性 远超目标 提前上报， 并给出合理 建议 按照制度审 核，并间接 取得收益 通过合理避 税，其为公 司争取优惠 政策及奖励 超过目标 提前上报 按照制度审核 ，并间接节省 费用 达到目标 按规定时间上 报 按财务制度审 核 通过合理避税 ，减少税金 按照实际情况 报税 资金运作产生 收益 账实相符 低于目标 延迟上报，未 产生不良后果 按照制度，间 接给公司带来 损失 由于账务处理 不到位，造成 多交税 现金短款 远低目标 延迟上报，并 影响领导决策 权重 30% - 35% - 15% - 20% 总经办 子对账 案 、编制报表； 考核来源 按照集团制定 的年度计划 按照集团制定 的年度计划 按照集团制定 的年度计划 按照集团制定 的年度计划
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厂长职能说明书
厂长 职位名称 职 厂长 系 薪金标准 职位代码 所属部门 生产部 职等职级 直属上级 总经理 填写日期 核准人 职位概要: 组织实施公司下达的生产经营计划，保质保量地完成生产任务，确保安全文明生产。 工作内容: 督导工厂各部门的日常生产活动，定期召开有关会议，发现问题、分析原因，采取有效措施，确保生产 线正常运转； 协助总经理编制公司中长期发展规划，审定年度生产、销售综合计划，提出季度工厂奋斗目标和中心工 作及重大措施方案； 根据公司发展需要，协助公司领导开发项目工程、研制产品，督促工厂各部门制定近期、中期、远期研制 和开发计划并确保实施和实现； 加强管理，确保工厂各部门和各类人员职责、权限规范化，建立质量管理体系； 贯彻、执行公司的成本控制目标，积极减少厂区的各种成本，确保在提高产量、保证质量的前提下不断降 低生产成本； 组织下属的职业发展和培训工作，提出培训需求，确保他们不断适应岗位的需要； 贯彻执行公司的安全管理规章制度，确保厂区无安全事故发生； 切实做好环境保护和劳动保护工作，不断改善劳动条件。 任职资格: 教育背景: ◆企业管理、理工类或相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过企业管理、生产管理、管理能力开发、市场营销、财务管理等方面的培训。 经 验: ◆8 年以上制造企业管理工作经验。 技能技巧: ◆具有通权达变的业务判断能力、出色的分析能力和极强的业务管理能力； ◆熟悉国家的法律法规和地方的政策规章； ◆掌握行业和市场的发展动态，了解主要竞争对手的状况； ◆熟练操作办公软件。 态 度: ◆正直、坦诚、成熟、豁达、自信，高度敬业，良好的团队合作精神； ◆较强的观察力和应变能力，较高超的领导艺术。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况: 基本舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位
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