行政人事部组织机构和岗位设置（花园酒店）
目 录 前言………………………………………………………………………………5 一、行政人事部组织机构和岗位设置 （一）组织机构图……………………………………………………………6 （二）岗位设置图……………………………………………………………7 二、行政人事部岗位职责 （一）办公室主任……………………………………………………………8 （二）行政秘书………………………………………………………………9 （三）人事劳资专员…………………………………………………………9 （四）培训专员………………………………………………………………12 （五）行政人事管理员………………………………………………………12 （六）员工餐厅管理员………………………………………………………13 （七）员工餐厅厨师…………………………………………………………13 三、行政人事部人员素质要求 （一）主任/主任助理………………………………………………………… 14 （二）行政人事部秘书………………………………………………………14 （三）人事劳资专员…………………………………………………………14 （四）行政人事管理员………………………………………………………15 （五）教育培训管理员………………………………………………………15 （六）员工餐厅管理员………………………………………………………15 （七）员工餐厅厨师…………………………………………………………16 （八）员工餐厅服务员………………………………………………………16 四、行政人事部工作规范 （一）签订劳动合同流程……………………………………………………17 （二）新员工入职手续流程…………………………………………………18 （三）员工离职手续…………………………………………………………19 （四）社保工作流程…………………………………………………………20 （五）员工餐厅厨房操作流程…………………………………………………21 （六）教育培训计划流程………………………………………………………22 （七）员工岗位资格培训工作流程……………………………………………23 （八）岗位提高培训工作流程…………………………………………………24 五、行政人事部工作质量标准 （一）部门的总体质量标准……………………………………………………25 （二）认识调配管理工作质量标准……………………………………………25 （三）劳动工资管理工作质量标准……………………………………………25 （四）行政人事管理工作质量标准……………………………………………26 （五）教育培训工作质量标准…………………………………………………26 六、行政人事部管理制度 （一）员工手册…………………………………………………………………28 （二）劳动组织管理制度………………………………………………………55 （三）劳动定员管理制度………………………………………………………57 （四）饭店管理人员的管理制度………………………………………………59 （五）劳动力计划管理制度……………………………………………………61 1 （六）劳动力调配管理制度……………………………………………………62 （七）劳动力招聘录用管理制度………………………………………………63 （八）持证上岗管理制度………………………………………………………65 （九）劳务工管理制度…………………………………………………………66 （十）劳务合同管理制度………………………………………………………67 （十一）劳动争议管理制度……………………………………………………69 （十二）员工考评管理制度……………………………………………………70 （十三）规章制度的管理制度…………………………………………………70 （十四）专业技术职称评定和考核管理制度…………………………………71 （十五）员工技术等级考核管理制度…………………………………………71 （十六）档案管理制度…………………………………………………………72 （十七）人力资源工作目标管理制度…………………………………………73 （十八）考勤管理制度…………………………………………………………74 （十九）员工奖惩管理制度……………………………………………………76 （二十）工资管理制度…………………………………………………………77 （二十一）人工成本管理制度…………………………………………………78 （二十二）社会保险与员工福利管理制度……………………………………80 （二十三）员工餐厅管理制度…………………………………………………81 （二十四）教育培训计划管理制度……………………………………………82 （二十五）岗位提高培训制度…………………………………………………83 （二十六）员工外出培训管理制度……………………………………………84 (二十七) 培训追踪评估制度…………………………………………………85 （二十八）教育培训经费管理制度……………………………………………85 （二十九）员工宿舍管理制度…………………………………………………86 （三十）员工浴室管理制度……………………………………………………90 七、行政人事部工作沟通与协作 （一） 部门内部沟通与协作……………………………………………………91 （二）与饭店其它部室沟通与协作……………………………………………91 附表格 （一） 花园大厦求职人员登记表………………………………………………94 （二） 花园大厦员工离职交接表………………………………………………96 （三） 花园大厦离职申请书……………………………………………………97 （四） 员工岗位调整申请表……………………………………………………98 （五） 花园大厦出差报告申请单………………………………………………98 （六） 花园大厦用车单…………………………………………………………99 （七） 花园大厦人事调配单……………………………………………………99 （八） 内部调动通知单…………………………………………………………100 （九） 员工报到回执单…………………………………………………………100 （十） 花园大厦服装领取单……………………………………………………101 （十一）花园大厦加班证明单…………………………………………………101 （十二）花园大厦员工请假单…………………………………………………102 （十三）花园大厦调休申请单…………………………………………………102 （十四）花园大厦零星物品申购单……………………………………………103 2 前 言 3 人力资源管理是饭店经营管理的关键要素之一。 行政人事部是饭店人力资源管理、劳动工资管理、教育培训管理、行政 人事管理的职能部门。 在饭店经营管理中，行政人事部承担着人力资源开发、协调饭店内部人 事关系和组织饭店开展培训工作、加强预算管理和成本核算、降低人工成本 以及为饭店员工努力创造良好的工作环境的重担。行政人事部的工作重点是 为饭店经营管理和业务发展提供人力资源保证，确保饭店经营管理的正常 运行和持续发展。 饭店行政人事部的主要职责是：坚持“以市场为导向，以成本为中心， 以质量为生命”的经营管理方针和“让客人完全满 意”的服务宗旨，严格 遵循国家、地方和上级有关部门的法规、政策和规定，制定合适饭店人力资 源管理的政策和规章制度，并组织实施；在上级公司和饭店业主的指导下， 根据饭店总经理的工作指令和经营管理工作的需要，加强饭店人力资源工 作的科学化和规范化的管理，有效地开发和配套饭店人力资源，努力造就 一支具有良好政治、业务素质的员工队伍和一批不同层次的优秀后备人才。 行政人事部 质 检 培 训 人 事 劳 资 行 政 秘 书 员 工 餐 厅 一、行政人事部组织机构和岗位设置 （一）组织机构图 员 工 浴 室 员 工 宿 舍 4 专 职 驾 驶 员 办公室主任 质 检 培 训 专 员 人 事 劳 资 专 员 行 政 秘 书 室（ ） 更 衣 1人 1人 员 工 餐 厅 主 管 厅（ ） 餐 1人 专 职 驾 驶 员 1人 1人 （二）岗位设置图 员 工 宿 舍 员 工 浴 室 厅（ ）餐 室（ ）更 衣 厨 师 劳 务 工 4人 5 2人 1人 二、行政人事部岗位职责 （一）办公室主任 1. 执行饭店总经理的工作指令，向总经理、分管副总负责并报告工作。 2. 贯彻执行党和政府有关人力资源管理的方针、政策和法规，全面负责 饭店劳动定员定编、制定饭店人事管理、工资福利分配政策，制定和完善培 训、考核、晋升、奖励等各项制度。 3. 根据 饭店 经营 目标 和工 作 需 求， 组织 本部 工作 人员 编制 人力 资源 年 度工作计划与人工成本、教育培训费用预算， 并组织实施和监控。 4. 主持 本部 门工 作 例 会， 听取 汇报 ， 督 促 工 作 进 度， 协调 和 解 决 工 作 6 中的问题。提出阶段性工作计划和要求，并督促执行和落实。 5. 组织搜集人才（劳动力）市场信息，随时掌握员工需求、人事调配、 劳动工资、人员培训等方面的动态，负责组织和合理有效运用饭店的人力资 源。 6. 负 责 协调 和 指 导饭 店 各 部门 制定 人力 需求 计划 ， 掌 握 和 控制 饭店 的 人员编制总量，按编制合理安排和调配余、缺人员，做好员工记录、晋级、退 工等工作事宜。 7. 掌握 劳动 力市 场 价 格和 同行 业人 均分 配水 平 等 信息 ，根 据 饭 店经 济 效益和工资总额增长情况，适时提出饭店员工工资调整方案；负责会同饭 店计划财务部制订各营业、管理部门的经济效益或管理效益的指标，提出各 部门的奖金分配方案并监督实施。 8. 负责人才的开发、引进和培训。在饭店建立分层次的培训网络。负责 制定培训计划和培训管理制度。重 视新进员工的系列培训，教育和督促员工 执行饭店制定的各项规章制度；加强员工的职后复合培训，不断提高员工 的业务技能和外语水平。 9. 负 责 建立 和完 善 劳 动用 工制 度， 严格 依法 用工 ， 切 实 保 障员 工的 合 法权益，减少劳动争议的发生；针对员工提出正当合理的要求，认真、妥善 处理和解决有关人力资源方面的问题；努力改善员工的工作环境和生活条 件，不断增强员工的凝聚力。 10、考核和督导本部门员工的工作，努力提高员工的素质 ；关心员工生 活，做好政治思想工作，抓好部门文明建设。 （二）行政秘书 1、执行主任的工作命令，向主任负责并报告工作。 2、负责本部门工作计划、总结、报告和通知等文稿的起草和打印工作， 做好各类文件、通知、信件、报表和报刊等信息资料的收发登记、传阅及保管 工作，及时分类立卷。 3、做好主任或部门召开的各种会议的会务工作，作好会议记录， 掌握 会议决定的落实情况。 4、负责本部门员工考勤，领发工资、奖 金及各种劳保用品。 5、负责本部门财产管理，编制二级帐，做到帐物相符，帐帐相符。制 定本部门所需办公用品的计划，并做好领取、发放和登记工作。 6、全面负责饭店员工餐厅的管理工作，向主任 负责并报告工作。 7、负责制订各类卫生管理制度、费用开支管理制度和员工餐厅的各项 管理制度并督导严格执行。 8、负责组织员工的各类相关业务培训，加强现场管理并作好记录与考 核。 9、负责做好与有关业务单位和饭店各有关部门的沟通、协调工作。 10、做好员工的政治思想工作，关心员工生活。 11、做好主任交办的其它工作。 7 （三）人事劳资专员 1、执行主任的工作指令，向主任负责并报告工作。 2、负责饭店员工人事资料、员工档案的管理，做好员工婚姻状况、家庭 住址等变更记录，并及时调整有关人事资料，做到资料、员工档案完备准确 3、做好有关人事资料统计分析工作，正确及时填报各类报表。 4、根据饭店实际情况及年度经营计划，提出劳动定员定编意见和方案， 编制劳动力需求计划，做到结构合理，组合优化，协调平衡。 5、熟悉店内各类员工的数量、结构等基本情况，了解和掌握各部室人员忙 闲、余缺动态，做好调余补缺工作。 6、保持与劳动就业部门和人才交流中心、有关职校、技校的联系与沟通， 及时掌握人才市场信息，保证各类用工渠道的畅通，并负责做好招工审查 工作，把好进人素质关。同时认真做好大学（大专）、中专学校毕业生和退 伍军人的接收、安置工作，开发和充实饭店的人力资源。 7、按照劳动合同的管理，会同各部室做好劳动合同签订、续订和终止 工作，做好劳动合同的下发登记、劳动争议的调解和处理工作。 8、负责办理员工的招工录用、退工、退休、退职手续和人事档案转递。 9、根据饭店经营结构调整和人员余闲的实际情况，负责做好员工下岗 、 转岗工作，配合饭店有关部门做好下、转岗员工的教育培训和安置工作。 10、负责各类技术等级、专业职称评定和考核的组织工作， 做好考察、 考核和申报审核工作，建立和健全饭店员工技术等级、技术职称的档案资 料 11、负责办理饭店中层及中层以下管理人员聘任的审核呈报工作，建立 和健全初级管理人员人才信息库。 12、不断完善饭店《员工手册》和有关规章制度；会同各部室加强对员 工职业道德、行为规范和遵纪守法的教育，共同做好组织管理和检查落实工 作。 13、根据饭店规定，拟定劳务人员的工资、奖金的发放标准，负责办理员 工录用、调离的工资和供给关系的转接，以及员工转岗变薪和晋级加薪等审 核工作。 14、负责员工奖惩、超时工作、节假日加班工资的审核、报批工作，及时登 记造册，并监督和检查其发放使用情况。 15 、负 责员工各种假期的管理，逐月审 核和 汇总各部室员工的出勤 情况， 积累各种原始资料，建立和健全有关档案。 16 、负 责办理员工离店和 退休、退 职有关福利待遇转 接手续。 做好员工 “五费”等各项福利的填报审核和管理工作。 17、按照劳动部门和饭店的规定，负责拟订员工劳保用品、各类工作服和 保健用品的发放范围、数量和标准，并督促有关部门落实。 18、关心员工的工作环境和劳动条件，及时提出改进意见和建议，保障员 工身心健康。 19、负责员工的工号牌管理，做好工号牌发放和登记工作。根据实际在岗 人数和排班情况，按月充值员工就餐卡。 （四）培训专员 1、执行主任的工作指令，全面负责饭店的教育培训工作，向主任 负责并 报告工作。 8 2、根据饭店经营管理和发展需要，负责拟定员工的教育培训规划、年度计 划以及教育培训的各项管理制度。 3、根据员工培训的需要，制订教育培训大纲。做好教师的聘用、教材的 选用以及场地的落实等教学准备工作。 4、负责搜集各种资料，建立和健全培训档案库，为考核、评估、选拔各 类人员当好参谋。 5、负责饭店员工的教育培训、评估、考核、发证等组织管理工作。 6、负责饭店有关外派培训和外单位委托培训、考核的有关组织和管理 工作。 7、负责拟定饭店年度教育培训经费预算，严格控制教育培训经费，并 做好教学设备器具的保管和维修保养工作。 8、负责招聘考试，并组织员工进店后的培训工作。 9、加强饭店培训网络的沟通，充分发挥兼职培训员的积极性，做好追 踪培训和教训评估工作。 10、不断提高培训网络中兼职培训人员的自身素质，做好培训员的培训 工作。 11、做好主任安排的其它工作。 （五）员工餐厅管理员 1. 执行行政人事管理员的工作指令，向其负责并报告工作。 2. 负 责 员工 餐厅 的管 理工 作， 贯彻 执行 员工 餐厅 的 各 项 管 理制 度和 规 定。 3. 负责员工餐厅食品原料的采购、领取、储藏和使用，努力提高员工伙 食质量和服务质量，增加花色品种，努力做到使员工满意。 4. 合理 制定 集 团 员工 就 餐 的 菜 价， 抓好 成本 核算 和费 用开 支控 制， 使 整个餐厅做到不亏不盈。 5. 负 责 员工 餐厅 设 备 和 财 产 的 管理 登记 工作 ， 督 促 员 工 爱 护 各 种 设 备 和用具，做好保养保管工作。 6. 负 责 员工 餐厅 工作 人员 的 安 排 和 考勤 考核 ，经 常教 育和 督导 员工 严 格执行《食品卫生法》和各项管理制度，确保食品卫生。 7. 做好员工的政治思想工作，关心员工生活，抓好班组文明建设。 8. 做好行政人事管理员安排的其它工作。 （六）员工餐厅厨师 1. 听从管理员的工作安排，认真做好原料粗加工和清洗工作。 2. 做好餐厅和后台有关工作区域的清洁卫生。 3. 遵守饭店和员工餐厅的各项规章制度，热情为每一位就餐员工服务。 4. 完成管理员分配的其它工作。 9 三 行政人事部人员素质要求 饭店行政人事部人员的素质直接关系到人力资源政策、方针与制度贯彻 落实。因此行政人事部人员必须具有强烈的工作责任心和敬业奉献精神，要 求坚持原则、忠于职守、公正客观、严于律己、团结互助、努力学习。身体健康 外貌端正。各岗位业务素质要求如下： 岗位 知识要求 能力要求 经历要求 1、 大 专 毕 业 以 上 或 同 等 学 主 任 / 主 任 助 理 历。 2、 熟 悉 人 力 资 源 法 规 、 民 法、婚姻法、公司法、经 济合同法、人事管理、 劳动保护、劳动工资、 人工成本、福利和教育 培训等专业知识。 3、 熟 悉 饭 店 经 营 管 理 的 专 业知识。 4、 了 解 人 才 学 、 社 会 学 、 1、能按照政策规定，结合饭 五年以上饭店工作经 店 实 际 制 订 人 力 资 源 工 作 历。 计划和预算计划。 三年以上人力资源管 2 、 具有较强的组织、指挥、协 理工作经历。 调和解决人力资源管理实 际问题的能力。 3、有较好的文字、语言表达 能力。 4、外语通过行业 A 级考核和 电脑考核。 5 、 具有专业上岗证书。 心理学、行为学、公共 关系学等基础知识。 秘 书 人 事 专 员 1、中专毕业或同等学历。 2、掌握秘书工作、文书档 1、具有较好的文字组织能力 护、社会保险等政策、法 规。 能。 3 、 外语通过行业 B 级考核。 1、 大专毕业或同等学历。 2、 熟 悉 人 力 资 源 有 关 政 策 1、具 有 较 强 的 人 力 资 源 开 和语言表达能力，能起草 案管理、接待礼仪等知识。 各类文件。 3、了解人事、工资、劳动保 2 、 熟 练 掌 握 办 公 自 动 化 技 法规，了解经济法、企 业法、合同法及相关法 规知识。 3、 掌 握 人 才 学 、 社 会 学 、 发、人才调配、考核、合同 管理等综合人事管理能 力，能建立人才信息库和 网络。 2、有较好的文字表达能力。 管理心理学、行为学、 公共关系学、人事统计 等专门知识。 能熟练操作计算机。 3 、 外语通过行业 B 级考核。 4 、 具有专业上岗证书。 10 一年以上秘书工作经 历。 在管理岗位上工作三 年以上。 劳 动 工 资 管 理 员 行 政 人 事 管 理 员 教 育 培 训 管 理 员 员工 餐厅 管理 员 1 、 大专毕业或同等学历。 2 、 熟悉劳动法、税法、劳 动保护和社会保险、劳 动工资、福利等政 策、 法规。 3、掌 握 劳 动 经 济 学 ， 财 务会计及统计等专门知 识。 1 、 大专毕业或同等学历。 2 、 了解卫生行政、药品管 理等医疗法规。 3 、 熟悉食品操作规范、营 养卫生常识和行政管理 等有关知识。 1、 大专毕业或同等学历。 2、 熟 悉 员 工 教 育 的 有 关 法 规和条例：掌握教育 学、心理学以及饭店管 理理论。 3、 熟 悉 员 工 教 育 的 规 律 、 特点和岗位培训工作的 程序。 4、 了 解 饭 店 员 工 的 服 务 工 1、 能 严 格 执 行 工 资 、 福 利 政 策和规定，起草各类分配 方案。准确编报各类业务 报表，搞好综合统计。 2、 能熟练操作计算机。 3、 外语通过行业 B 级考核。 4、 具有专业上岗证书。 1、 对 所 管 辖 的 工 作 具 有 良 好 的组织实施能力。 2、 有 较 好 的 文 字 和 口 头 表 达 在管理岗位上工作二 年以上。 能力。 3、 能熟练操作计算机。 4、 外语通过行业 B 级考核。 1、能 按 照 饭 店 经 营 发 展 对 人才的需要，协助总监 制订饭店总体培训规划 和实施计划。 2、能 与 有 关 部 门 进 行 沟 通 在饭店管理岗位上工 作二年以上或从事教 育培训工作三年以 上。 和协调：有较强的文字 表达能力和口头表达能 力。 3、掌 握 电 化 教 育 的 方 法 ， 作规范和质量标准的要 求。 能熟练操作计算机。 4 、 外语通过行业 A 级考核。 5 、 具有专业上岗证书。 1、 高中毕业或同等学历。 2、 熟 悉 食 品 操 作 和 营 养 卫 1、能 有 效 地 组 织 员 工 餐 厅 生常识。 3、 懂 得 行 政 管 理 及 供 销 、 在管理岗位上工作二 年以上。 二年以上管理员岗 的正常工作。 位经历或五年以上 2 、 外语通过行业 C 级考核。 厨师经历。 采购、保管、财务等业 务知识。 11 员 工 餐 厅 厨 师 1、 中 等 职 业 技 术 学 校 毕 业 1、能 烹 调 各 类 菜 肴 和 制 作 或同等学历。 2、 熟 悉 菜 肴 的 名 称 ， 掌 握 各种点心。 2 、 外语通过行业 C 级考核。 炒、煎、溜、煮、烹、爆、 炸等烹调和点心制作知 识。 3、 熟 悉 食 品 卫 生 学 和 营 养 学。 新进员工 合同到期 到期前一个月 发征询意见书 部门、员工 行政人事部提出期限 报领导核准 四、行政人事部工作规范 行政人事部提出 （一）签订劳动合同流程 续签期限 终止意 见 报领导核准 提前一周将合 同发给员工 提前将合同发给员工 合同终止 双方签字 劳动管理部门鉴证 12 一份员工保存（签 一份行政人事部存档 开入职通知单 计财部交履约保证金 开工作服领取单 洗衣房领取服装 （二）新员工入职手续 开物品收据单 工 号 牌 更 衣 柜 钥 匙 员 工 手 册 考 勤 就 餐 卡 新员工资料信息电子存档 13 新员工资料信息建立个人档案（求职 人员登记表，身份证、 学历证书复印 件，一寸照片 4 张 （三）员工离职手续 员工提交书面辞职报告 辞职报告由部门经理签字同意，并明确 离职时间 领取离职申请书和离职交接表 归还相关物品 洗 衣 房 工 装 14 宿 舍 钥 匙 行 政 人 事 部 工 号 牌 更 衣 柜 钥 匙 考 勤 卡 员 工 手 册 计财部签字 总经理签字 退还履约保证金 （四）社保工作流程 转入、转出 终止 新进人员开户 按规 定时 间到 社保 处中心 办理变更、核批手续 调整 社保中心 专 户 帐 核 对 变更情况通知计划 财务部 企业社会保险 台 帐 根据饭店社会保险扣款总 额，于规定时间前与社保 处结算 15 核 对 食品原料购入、领取 原料验收、入库、记账 (五)员工餐厅厨房操作流程 领用并进行食品原材料检验 原材料粗加工及制作 菜肴卫生质量检验 菜肴成本核算、定价 16 加工、出品 对员工现状进行抽样调查 (六)教育培训计划流程 评估培训工作的成效与不足 根据调研结果确定培训目标 拟定年度计划讨论稿（目标、师资、教材等） 征求各有关部门意见，汇总修改 行政人事部修改 17 上报有关领导批准执行 入店新员工 参观酒店 员工入职培训 （七）员工岗位资格培训工作流程 酒 规 劳 店 简 介 章 制 度 动 管 理 安 全 制 度 行 为 规 范 员 工 福 利 转入工作部门培训 部门 规章 制度 操作 规范 18 培 训 考 核 服务、工作质 量标准 奖 惩 条 例 制订岗位提高培训的目标和计划 确定培训课程 按报批程序上报领导审批 （八）岗位提高培训工作流程 制 定 培 训 表 通知 培训 对象 汇总参加培训的人员名单，进行分 组，制订培训 进程，并下发各部 门。 实 施 培 训 年终 统 计 岗位 提高 培训 人员 完成 学 时、考核成绩，填入岗位提高培训证 书与人员培训考核表19 五、行政人事部工作质量标准 （一）、部门的总体质量标准 1、部门的一切工作为饭店经营管理目标服务。并及时、准确、保质、保量 地完成饭店总经理下达的各项工作指令和任务。 2、各岗位人员按照岗位职责的要求，努力提高自身业务素质，优质高 效地完成本岗位工作任务。 3、加强工作计划性。将月度工作计划，分解至每周，落实至各个管区 和岗位。实现月初有计划、月中有检查、月底有小结的方针目标管理。 （二）、认识调配管理工作质量标准 1. 围 绕 饭店 经营 管理 目标 ， 根 据缺 员部 门的 申请 及 实 际需 要， 在人 员 编 制 范 围 和 规 定 时 间 内 ， 将 符 合 岗 位 任 职 条 件 的 人 员 及 时 准 确 地 调 配 到 位； 并依法做好劳动合同的签订、管理工作。 2、熟悉饭店员工的基本情况（包括出生年月、性别、参加工作和进店时 间、学历、职务或工种等），掌握饭店各部门的人员分布和各类用工人数， 做好饭店员工进出台帐。 3、了解和掌握国家劳动法规和地方的有关政策规定，准确处理本职业 务；严格执行饭店人事调配和人事管理各项制度，处事严谨，减少和避免 劳动争议的发生。 （三）、劳动工资管理工作质量标准 1、根据各部门考勤情况，及时做好工资、奖金、补贴发放的汇总、审核 20 工作；准确统计和填写饭店月、季、年度劳动工资报表；正确掌握和合理分 配年度工资总额的预算计划，切实加强工资总量的宏观调控。 2、按照饭店岗位工资序列表、员工工资标准表和考核发放办法，准确 处理本职业务，认真做好工资、奖金和福利待遇支出的台帐，确保记录的完 整性。 3、熟悉劳动法规和有关工资福利政策，严密制订内部工资分配方案、 奖金实施办法和福利待遇规定，工作细致周到，无差错。 （四）、行政人事管理工作质量标准 1、员工餐厅管理工作质量标准 （1） 全心全意为饭店员工服务，服务态度和蔼无投诉。 （2） 提前公布一周早中晚餐菜单，一周菜单不重复。 （3） 主副食品符合食品卫生要求，饭菜可口。 （4） 员工餐厅做到窗明几净，桌椅整洁，地面经常清扫，无污垢和垃圾。 （5） 食品成本量入为出，精打细算，杜绝浪费。 （五）、教育培训工作质量标准 1. 按照饭店领导下达的培训工作指令、上级公司的有关教育培训工作的 方针、政策和要求，保质、保量、按时完成培训任务。 2. 加强 对 本 部门 和 网 络 中 培训 人员 的培 训， 不断 提高 培训 人员 的 自 身 素质和教学水准。 3. 每 年 年 底 做 好 调 研 工作 ， 围 绕经 营发 展 对 人才 的需 求， 制订 出 相 应 培训计划。培训计划应有明确的培训目标和任务、齐全的培训大纲和针对性 强的培训内容；制订培训计划应分层次、分步骤，并有完成计划的各项措施 4. 聘用优秀师资，选用切合实际的教材，以保证： （1）“岗位资格培训”、“岗位提高培训”的完成 率 100%； （2）培训考核成绩合格率为 80—90%； （3）达到旅游管理部门对不同星级饭店的外语达标规定。 5、加强培训基础管理工作，熟悉饭店员工的培训情况，制订出各项培 训管理制度，并保证培训网络的沟通。 6、员工培训档案健全完整。做到一人一档、分层次分内容设档，按部门 按岗位设档，岗位资格培训、岗位提高培训、专 项培训等也要分档；教学大 纲、教材和补充教材等要注意保管。 7、培训追踪评估工作有计划、有记录、有改进意见、有落实措施。 8、教育培训经费管理有制度，有预算、专款专用，严格控制，帐目清 楚。 9、按期做好各类证书的登记、保管和签发工作，做到无遗漏、无差错。 10、教学设备的保管和使用，维护有制度、有措施、责任到人，完好率 100%。 21 六、行政人事部管理制度 （一）员工手册 第一章、总经理致词 员工朋友： 我衷心欢迎你迈进精彩纷呈的花园大厦。因为您的加盟，我们彼此相遇 因为你的到来，我们彼此精彩；因为你的垂注，我们彼此发展。愿我们永远 互帮互助，在缘份的天空中缔结一份真挚的友谊；在生活中成为永远的朋 友；在工作中成为永远的伙伴。 花园大厦是一家集会议、餐饮、住宿、娱乐、购物等为一体的四星级大酒 店，“以客为尊，尽善尽美”是我们的服务宗旨。 我希 望我 们 以 优 质 的服 务 水 准和 专业 的 敬 业精 神 ， 竭诚 为每 一位 宾客 提供温馨的服务。 温馨 体 贴 ， 超 值 享 受— — 是 花园 人 无 私奉 献 ， 准确 地诠 释 了 现 代 酒 店 服务的真谛。择职花园，实现您高品质的追求；择职花园，体现您的睿智与 超越；择职花园，实现您人生之梦。 同 时 我也 希望 你们 不 因 琐 事 不快 而懈 怠 工 作， 也不 因心 情不 好而 怠慢 服务。 请记住：把昨日的成绩作为今日的起点，为明日的到来铺垫好基石。让 我们把鲜花和掌声留给昨夜星辰，把光荣与梦想带给未来岁月。 花园人的进取与创意将会不断带给您新的惊喜，新的挑战！新的梦想！ 22 注目花园——她就是您梦里的期盼！心中的至爱！ 相聚花园——让我们心连着心，手牵着手，共创美好明天！ 最后祝您在工作中心情舒畅，万事如意！ 这本《手册》是您了解您的责任、利益与义务，并作为在本大厦就职期 间的行为指南。不仅是酒店现代化管理所必需的规章制度，而且也是您切身 利益之所在。因此，希望全体员工都有责任、义务维护它的尊严，保证它的 实施。 这本《手册》是您的，请您仔细阅读，以便你尽快了解花园大厦的管理 规程和工作要求。 花园大厦总经理 宣 2008 年元月 第二章、大厦简介 花 园 大 厦 （ Garden Hotel ） 是 由 中 国 * 花 园 集 团 按 四 星 级 标 准 投 资 建 造 的旅游商务型酒店。聘请国内知名饭店管理公司——上海锦江饭店实业管理 公司管理。坐落于中国十大名村——花园村(位居全国第五)。东接“横店影 视城”；南邻“永康方岩、武义温泉、武义郭洞”；西毗“金华双龙洞”； 北依“全球最大的小商品批发市场——义乌国际商贸城”；花园村是新农 村建设的风景线，整个村庄囊括在“良田、美池、桑竹”之中，形成了花的 世界，树的海洋，美之曰：花园。 花 园 大 厦 （ Garden hotel ） 占 地 面 积 36000 多 平 方 米 , 楼 高 16 层 ， 总 投资 1.7 亿元。是现代新农村的代表性建筑。设计别致，装潢典雅。“不识花 园真面目，只愿入住大厦中”。 花园大厦（Garden hotel）集旅游、会议、住宿、餐饮、购物、休闲、娱乐、 健身、度假为一体。拥有各类会议室 5 个，设备齐全，装潢豪华，可接待 20 —300 人各类中小会议。6000 多平方米的会展中心配有专业音响设备，适宜 举办各类国际，国内大型报告会，培训会、年会、学术研讨会、联欢会和各类 演出等。拥有标准客房、豪华客房、行政客房、高级套间及花园套间二百余间 （套），可接待 300 余人下榻。大厦设有中餐厅、西餐厅和具地方特色的包 房。中餐厅可容纳 800 人同时用餐；西餐厅情调非凡；包房风格各异。同时 为您提供 锦江特色菜、鲁菜、粤菜、川菜、东阳菜。是您宴请的最好去处。 商务中心、精品商场、美发中心、桑拿中心、健身房、旅游池、保龄球馆等设施 先进，服务周到，是您旅游度假、休闲健身的理想选择。 花园 大厦 全体 员工 秉 承 “以 客为 尊” 的服 务理 念， 提供 “ 尽 善尽 美 ” 的服务，24 小时恭候您的光临。 第三章、管理理念 1、服务目标 23 工作—精益求精 服务—尽善尽美 宗旨—以客为尊,尽善尽美 2 工作格言 用欣赏的眼光审视您的下属，用尊敬的眼光注视您的上司。 3、工作态度 （ 一 ） 礼 貌 — — 面 带 微 笑 ， 语 言 亲 切 ， 举 止 温 雅 ， 态 度 端 正 。” 请 ” 字 当 头，”谢”不离口。 （二）效率——快捷，高效，安全，准确。 （三）责任——尽责尽职，不推不卸。 （四）协作——团结友善，真诚配合；顾全大局，互不扯皮；树立形象， 维护声誉。 （ 五 ） 忠 实 — — 为 人 忠 诚 ， 做 事 踏 实 ； 有 事 必 报 ， 有 错 必 改 ； 不 阳 奉 阴 违， 诬陷他人。 4、服务准则 （一）客人永远是对的。即使客人错的，也把对的让给客人。 （二）第一受问人负责制，不要推诿客人的问题。 （三）在工作中请充分正确运用您手中的权利，如有必要请向您的上级直 至总经理请示。 5、基本素质与习惯 请将下列三点基本素质融入您的习惯： （一）注重个人仪表仪容。这将体现您对生活的态度，只有对自身严谨的要 求，才会有对工作细节的完美追求。 （二）注意珍爱资源。从节约一张纸、一滴水、一度电开始，珍爱资源，保护 环境，这是您的责任，也是您的义务。 （三）团队协作精神。我们是一个群体，我们的工作目标是一致的。因此， 我们需要友好、协作、配合、自律，这是我们团队精神的根本所在。团队精神 是我们每个人的最高行为准则。 6、行为规范 （一）言谈 a.服务用语规范，讲普通话，音量适度、音速适度，音质优美，话语清晰。 b.使用对方易懂的语言，善于倾听对方的讲话，留心对方的吩咐，不得漫不 经心，合适的附和与接话，不能打断对方的谈话，不能忽略敬语。不能太谦 卑，应使用请求、建议、劝告式的语言，谈话不能触及对方的弱点和短处， 不能自夸、不能发牢骚、不能争论。 C．不要窃窃私语。 （二）礼貌用语 a.早上好、您好、晚上好 b.您好，欢迎光临 c.请、你讲、请讲、请坐、请走好、请稍侯 d.谢谢 e.不好意思 f.没关系 g.请稍等 24 h.很抱歉 i.对不起、请原谅、对不起打扰了、对不起让您久等了、真对不起给您添麻烦 了。 j.再见，欢迎再次光临、祝您一路平安。 k.询问、回答客人时均要使用敬语。 （三）走姿及行走 a.挺胸、收腹、肩平头正。两脚落地后跟所成夹角度数大于 10 度，小于 30 度。 b.在服务区内不能跑动，遇到客人应侧身礼让，并向客人点头示意。 c.店内行走每分钟不得少于 106 步 d.店内两人行走要排竖队。 e.行走时不得拉手、勾肩搭背，相互追逐。 （四）站姿 a.挺胸、收腹、昂首，头正肩平，目光自然平视。不得倚物、倚墙，右手压左 手交叉放于小腹部。 b.（男）脚后跟分开，呈“V”型，两脚前内侧距离不超过两拳。 （女）脚后跟并拢，呈“V”型，两脚自然靠拢。 （五）坐姿 坐在椅面 2/3 的部位，保持上身挺直，坐姿端正，不前俯后仰。 （男）双腿自然分开，两脚前内侧距离不超过两拳。双手自然放于腿上。 （女）双腿并拢，右手与左手交叉放于腿上。 （六）手式 a.五指自然并拢，手不要握拳，介绍说明指示方向时手臂自然弯曲。要用整 个手，不要用食指。 b. 与客人交谈时手式不要过多，幅度不宜过大。 c.手式运用要尊重客人风俗习惯。 （七）礼节 1．问候：遇客人、领导时应主动问候，同事间应相互问候。员工与客人同行 时 ， 应 先 问候 客人， 后问 候员 工； 问候 客人、上级 忌用“ 您们 好”，一客 一问候：当客人或领导不便打扰或距离 5 米以外眼光相遇时，应点头以示 问候。 2．进出客人用房、办公室：进入客人房间或办公室应按门铃或敲门三声， 得到允许后方可进入，敲门声应适宜，不能过响。离开客人房间或办公室时 要面向对方后退 1-2 步，道别后方可离去，关门时仍要转身面向对方，轻声 关门。 3．鞠躬：右手压左手交叉放于小腹，以臂部为轴，上身前倾 15-30 度，头、 颈、上体保持一条线，目光注视受礼者。 4、敬礼（保安）：头正颈直，五指自然并拢，大臂与肩平，手掌斜向前， 中指触于帽沿。 （八）目光 说话时看着对方的眼睛或眼鼻之间的三角区，不要盯着客人或斜视；不要 冷眼看着客人；不要东张西望。 （九）微笑 对客人要保持自然的微笑，不能大笑、嘲笑、冷笑、讥笑等 （十）接打电话 25 接听电话时，站（坐）姿端正，左手握听筒，右手自然下垂，需记录时右 手执笔，仔细聆听，不能倚物，不玩弄文具或其它物品。 接听电话： a.三声铃响内接听电话，若超过三声必须说“对不起，让您久等了” b.直接对客服务岗位的员工用外语问好，用中文报部门和身份。 c.非直接对客服务岗位的员工用中文问好，报部门和身份。 打电话时： 当对方接起电话后，问候您好，用“请问”确认对方身份，如无误，应自报身 份和事由；如有误应致歉“对不起，打扰了”。 通话： a.声音欢悦，说话清晰，语调轻松。 b.用姓氏称呼对方：问候客人时，先用敬语回答客人问题完毕后要用敬语。 c.等客人或领导先放电话后再挂电话。 d.接打电话时不允许背朝客人。 e. 接打 电话 时，遇到客人 从旁边走过应 点头示意；遇 到客人要求服务时 ，应兼 顾需服务的客人。 第四章、人事劳动政策 1、招聘标准、个人档案 a 招 聘 标 准 ： 本 大 厦 以 任 人 唯 贤 为 基 本 原 则 ， 凡 有 志 于 酒 店 工 作 的 社 会公民，都可对照大厦招工简章。招聘员工以自愿报名，通过考核、面试、 体检等必要的程序择优招聘员工。被录用者需按不同工种交纳相应的工作及 生活用品保证金。 b 个人档案 （1）所有职工在应聘时需填写大厦招聘登记表，再向大厦行政人事部递 交个人简历、学历证明、健康证明、4 张免冠一寸照、身份证复印件等。 （2） 若家庭住址、婚姻状况、联系电话等变更，应在五天内告知大厦 行政人事部以便做好档案的及时更改。 2、入职培训、试用期、劳动合同、履约保证金。 ㈠培训：新入职的员工须接受大厦业务、语言及礼仪等方面的理论和实 践培训，须认识和了解大厦的工作、管理要求。学习《员工手册》和大厦的各 项规章制度。 ㈡ 试 用 期 ： 员 工 在 正 式 聘 用 前 须 经 过 1~3 个 月 的 试 用 期 （ 特 殊 人 才 除 外）。试用期内，如员工的工作能力及表现未能符合大厦要求的，大厦可适 当延长试用期（延长期限不得超过 3 个月），若 3 个月后仍不能胜任工作 的 ,大厦 将予以劝 退； 凡试 用期满工作表 现达 到大厦要求的员工，将 转为正 式员工，并同时享受除大厦工资以外的有关福利待遇。 ㈢劳动合同：大厦和所有建立雇佣关系的员工要签订《劳动合同》， 《保密 合同》。实行全合同管理。合同期限一般为 2--5 年。不签订《劳动合同》 ， 《保 密合同》的员工为劳务工或临时工，其工资为 30 元/人/天，不享受大厦工资 以外的有关福利待遇。 （四）履约保证金：凡被大厦录用的员工均需交纳相应的工作、生活用品、 劳动履约保证金。其标准是：普通员工（含领班）每人 500 元；主管级员工 每人 800 元；经理级员工（含副经理）每人 1000 元，副总经理以上（含副 26 总）参照集团总纲规定执行。 3、工作时间 根据大厦经营特点，员工的实际工作时间、具体上下班时间及休息日根 据大厦工作岗位及需要安排（原则上日工作时间为 8 小时，周工作时间为 48 小 时）。 如因 工作 需要加班加点，事 后原 则上给予 同等 时间的 补休，确 实 无 法补 休的 可发给 加班费（加班费标准为 6 元 /小时，主管级员工和主管 级以上人员不享受加班费）超时工作一小时以上记作加班。如不足一小时或 因工作效率低造成超时的不视为加班。 4、薪金及发薪方式 ( 一 ) 发 薪方 式：原 则上 每月 20 日以现金或 者银行 存折的形式 发放上月工资， 休息日、特殊情况可能提前或延后。 (二)花园大厦工资标准 职级 总工资范 职务 围 总经 理级 6000 元/月 3200-5000 元/月 部门 经 理级 办公 室主 任 总经理 副总 经理 一档 2600-3400 元/月 二档 三档 一档 部门 副 经理 2100— 2500 元/月 二档 三档 一档 主 管 级 1700-2000 元/月 二档 三档 领 班 级 1300-1600 元/月 档位工 资 一档 二档 三档 3400 元/ 月 3000 元/ 月 2600 元/ 月 2500 元/ 月 2300 元/ 月 2100 元/ 月 2000 元/ 月 1800 元/ 月 1700 元/ 月 1600 元/ 月 1400 元/ 月 1300 元/ 月 27 备注 1、厨师、特聘人员工资根据协议发 放。 2、行政秘书、美工、人事劳资专员、 工程技工、出纳、点菜、驾驶员等靠 领班级工资的二、三档。 3、部门文员、收银、迎宾、前台接 待、采购、仓库管理员靠员工级最 高档。 4、厨工靠员工级三档。 5、员工试用期工资：一般是该岗 位最低档工资 80%的百位整数。 6、大专毕业同档高 100 元/月,本科 毕业同档高 200 元/月，并列入储 备 干部的培养名单内（网络远程 教育不包括在内）。 7、高级服务员 1600 加提成。 8、勤工俭学员工 500 元/月。 一档 员 工 级 800-1200 元/月 二档 三档 四档 1200 元/ 月 1100 元/ 月 1000 元/ 月 800 元/ 月 临时 工级 部门根据实际工作情况每月安 30 元 排不少于 4 天的休息 /天 5、个人所得税 大厦发给员工的工资为税前工资，税金由大厦从工资中扣除代缴。 6、调职与晋升 如大厦应工作需要，员工可被调任或升职到其它职位。凡被调任或升职 的员工，须经 1—3 个月试用期。试用期满后如考核合格，则正式接任该职， 同时享受该职位的待遇。员工被提职后若因工作不胜任或犯有过失，大厦也 可视情况做出降职、降薪或免职处理。员工在大厦内跨部门转调时，必须征 得双方部门负责人的同意，再由行政人事部审核并报总经理室批准后，方 可转调。员工调动其存休日应在原部门处理完毕，到新部门后不补休或补假 ㈠各岗位晋升的标准： （1）、员工工资晋升：服务员在试用期后满半年，可参加晋升考核，通过 考核，工资可以晋升一档；工作满一年后，可以再次参加考核，合格者工 资可以再晋升一档；领班、主管每工作满一年，可参加考核，合格者工资可 晋升一档。凡考核不合格者，半年后再参加考核，通过者仍可按规定晋升工 资。 （2）、领班晋升：一档员工或储备干部必须在大厦工作满半年后，由部门 经理提名至行政人事部备案，成为见习领班，行政人事部对其进行为期一 至三个月的考查，见习期内原工资待遇不变。期满后，由行政人事部和所在 部门对其考核，合格者即可晋升为领班（工资为领班三档），同时享受相 应的工资福利待遇。 （3）、主管晋升：一档领班或储备干部原则上在大厦工作满一年后，由部 门 经 理 提 名 ， 报 请 主 管 副 总 批 准 ， 在 行 政 人 事 部 备 案 后 ， 可 成 为 见 习 主 管， 行政人事部对其进行为期一至三个月的考查，见习期内原工资待遇不变。期 满后，由行政人事部会同所在部门对其进行考核，合格者，由行政人事部 报请总经理批准，得到批准后即可晋升为主管（工资为主管级三档），同 时享受相应的工资福利待遇。 ㈡储备干部的培养： 学 历 在 大 专 以 上 的 员 工 以 及 工 作 能 力 突 出 者 ， 应 列 为 大 厦 储 备 干 部 的 培 养， 行政人事部对其的工作情况要进行跟踪，不定期举办各种形式的座谈会， 了解其在大厦工作、生活的情况，及时掌握思想动态，并在工作和生活上给 28 与必要的帮助，在思想上不断的给予鼓励。 7、辞职 ㈠员工在试用期内要求辞职，必须提前一周递交辞职报告；转正以后要 求辞职，必须提前三十日递交辞职报告。员工提出辞职，须提前以书面形式 提交《辞职报告》到部门经理，部门经理同意后，到行政人事部备案，报总 经理批准后，离职手续方能生效。三十日后到行政人事部领取《员工辞职表》 和《公物移交表》并办理离职手续。在未离岗前，不得怠慢和延误岗位工作， 擅自停止工作或离职者以旷工论处，情节严重的作开除处理。 ㈡如果员工未按上述规定而擅自离开大厦，其离职行为 将被视为自动离 职，大厦将按有关规定扣发自动离职人员相应的费用，并在一年以内不得 重新入职大厦；若因犯错误或工作成绩不佳被大厦劝退，三年以内不得重 新入职大厦；被大厦开除者，不得重新入职大厦。 （ 三 ） 员工开除、自动离职时，所领大厦物品主动交回，可支付员工一定金 额： （1）、工号牌 10 元、员工手册 10 元、更衣柜钥匙 5 元； （2）、工作服：17 元乘以在大厦服务的月数；员工正常离职的也按此条例 执行；（在大厦服务满一年以上退 200 元） 8、离职手续 员工在办理离职手续时，须向部门经理及行政人事部移交所负责的工作 及大厦资产设备或工具，如不能如数归还，照价赔偿。并凭财务部和行政人 事部的工资结算单，按有关规定办理离职员工的工资结算。员工不论何种原 因离职，应按程序办妥离职手续，否则，大厦将冻结其名下的工资。离职员 工一年内不得再次参加大厦应聘。 9、裁员、解聘 （1）裁员：大厦对合同期内的员工因大厦业务变更而产生多员时，大厦有 权根据需要裁减员工。 （2 ）解聘： A 员工无任何过失而自动辞职，符合大厦规定程序，获准后，大厦将 退还履约保证金并发给其名下的工资。 B 发生下列情况之一者， 大厦有权解除合同，不退还 履约保证金及名 下工资。 a 不遵守劳动纪律，玩忽职守，严重违反规章制度。 b 旷工 3 天以上，伪造病假、事假。 c 服 务 态 度 恶 劣 ， 责 任 心 不 强 ， 营 私 舞 弊 ， 给 大 厦 信 誉 带 来 严 重 影 响 者。 d 被依法追究刑事责任。 e 违反计划生育规定，造成不良后果者。 10、医疗期 在大厦工作满一年的合同制员工患病或非因工负伤，按国家有关规定视 其在大厦工作 时间 长短给予 一定的有薪医疗期 （有薪医疗期为 5-30 天）， 有薪医疗期满后仍不能从事原岗位工作的大厦有权与之解除劳动合同。 11、工伤 员工在工作中造成伤害叫因工负伤。大厦将按有关规定给予报销医疗费， 补助营养费。(参照集团《工伤规定》) 29 12、工伤认定 （1）在工作时间、工作地点因工负伤的（不含违规操作）。 （2）在外地出差或大厦以外区域办理时公务遇不可预测的情况发生而导致 负伤。 13、工伤申报 （ 1 ）店内工 伤， 8 小时 内向部门主管及行政人事部提交工 伤报告。其 他地 域工伤，在 24 小时内报告（电话、电报），超越时限，不予认定工伤（特 殊情况除外）。 （2）对员工的工伤报告，行政人事部予以核实后上报总经理批准后认定。 14、工伤待遇 因工负伤而需治疗之工资待遇，伤残或死亡之工资待遇，按国家有关规 定办理。 15、请假与扣薪 员工请病、事假将根据病事假条例办理请假手续，并根据有关规定扣减相应 的工资。 16、旷工： ① 旷工半天扣一日工资；②旷工一天扣二日工资 ③ 旷工二天扣四日工资；④旷工三天扣六日工资； ⑤ 旷工三天以上的作开除处理； 17、病假： ① 正式职员因病可以请假。全年不超过七天的，年终可按满勤计奖，超过七 天按事假处理。 18、事假 因特殊情况可请事假。事假期间，扣除事假工资和当月的满勤奖。全年事假 超过 7 天的扣除全年奖金。 19、年假 员工在大厦工作满一年后，可享受带薪年假6天。休假时间由所属部门视 工作需要合理安排。 外地员工可以累计休息（即两年或多年累计休息） 20、迟到、早退： 员工迟到、早退罚款 30 元/人次（迟到、早退限 30 分钟内，超出 30 分钟， 按旷工半天处理,超过半天按旷工一天处理）。 21、请假规定： ① 审批手续 凡大厦员工请假，不论时间长短，不论假种如何，（除急诊、意外情况可电 话请假并事后补假外）一律由本人提前书面申请，未经批准擅自缺岗者， 视为旷工。批准后方可休假。不补假或少补假视为旷工。旷工一天扣二天工资 ② 审批权限 病假、事假三天以内（含三天）由本部门经理审批，报行政人事部备案；三 天以上报总经理审批，行政人事部备案。 部门经理及以上请假，应上报总经理审批，并报行政人事部备案。 第五章、员工福利 1、法定假期 大 厦 员 工 每 年 均 可 享 受 以 下 十 一 天 的 法 定 有 薪 假 日 ： 元 旦 1 天 ， 春 节 3 天， 30 清明节 1 天,国际劳动节 1 天，端午节 1 天，中秋节 1 天，国庆节 3 天。（除 按日工资计算人员外） 2、体格检查 所有员工必须经卫生防疫站检查身体，领取健康合格证后方获得正式录用。 入职前的体检费由员工本人支付，凡发现员工患上传染疾病，大厦将会视 情况而调动患病员工或予以停职，以确保大厦的卫生安全及员工的身体健 康。 3、婚假 凡 符 合 法 定 婚 龄 的 正 式 员 工 ， 在 大 厦 服 务 满 一 年 后 ， 可 享 受 有 薪 假 期 3 天， 符合晚婚条件的可享受有薪假期 12 天。婚假须提前一个月申请，并出示有 关证件。 4、产假 女员工产假需凭医院证明，实行计划生育的给予有薪产假 90 天。产假当月 按病假计算，产假超过一个月的发放基本生活费。 5、丧假 正式员工之直系亲属（配偶、父母、子女）去世，大厦将给予 3 天有薪假， 丧假必须于请假时一次使用，不能保留或以其它方式代替。 6、计划生育假 已婚女员工放环可给有薪假 3 天，采取绝育措施可给有薪假 7 天。 8、医疗福利 大厦正式员工享受以下医疗待遇： 入职一年以上的一线员工每年体检一次，二线员工每二年体检一次，体检 费由大厦承担，但员工未工作满二周年的需扣回体检费用；新入职员工入 职时须持有健康证，费用自理。 9、年终奖金 大厦将根据员工的工作表现和大厦经营赢利状况来决定年终奖金的发放。 10、工作餐 大厦设有员工餐厅，由大厦每月补贴规定金额的餐费，如有不足者，自行 到计财部补交费用。 11、特殊奖励 凡服务杰出或特殊贡献的员工，大厦将视实际情况进行奖励（表扬信、奖金 实物等）。员工代表大厦在省级获奖，大厦给予 1000-1500 元奖励；在地区 级 获 奖 ， 大 厦 给 予 500-900 元 奖 励 ； 在 市 级 获 奖 ， 大 厦 给 予 100-500 元 奖 励。 12、员工培训 （一）大厦为员工提供各种岗位及岗位外的培训课程，目的是鼓励员工为 将来事业的发展不断学习所需的知识和技能。培训有利于大厦和员工个人发 展，因此培训时间不计入超时工作范围之内。 （二）根据员工工作表现及工作业绩，大厦将为员工提供外出培训考察进 修的机会。 （三）培训方式：班组培训、部门培训、大厦统一培训、外聘老师培训、外派 培训等。 （四）大厦员工经领导批准选派参加培训、学习、深造或取得证书的，其所 需费用可以在大厦报销，同时必须在大厦服务相应的年数，具体规定如下 31 （参照集团管理规章）： （1）、报销费用 1000 元以下、取得相应证书的，自取得证书之月起（以下 类同），应为大厦服务 3 年以上；没证书的自培训、学习、深造结束回大厦 上班之月（以下类同），应为大厦服务 1 年以上； （2）、报销费用 1000 元（含 1000 元）至 5000 元取得相应证书的，自取得 证书之月起，应为大厦服务 5 年以上；没证书的，应为大厦服务 3 年以上； （3）、报销费用 5000 元（含 5000 元）至 10000 元取得相应证书的，自取 得证书之月起，应为大厦服务 8 年以上；没证书的，应为大厦服 5 年以上； （4）、报销费用 10000 元（含 10000 元）至 50000 元取得相应证书的，自 取得 证书之月起， 应为大厦服务 10 年以上；没证书的，应 为大厦服务 8 年 以上； （5）、如有特殊情况，则按照合同执行。 未达 到规 定服 务 年 限 ， 中 途 离开 大厦 的， 其报 销的 费用 及利 息（ 按集 团调剂借款利率计算）减去已服务年限的分摊费用由个人负担。 第六章、大厦规章 1、工作守则 （一）员工须执行直属上司指派的任务，执行是绝对的，无条件的，若有 问题，先执行后逐级反映。 （二）站立服务，热情待客，说话和气，举止稳重，注意礼貌，竭诚为宾 客服务。严格执行《服务手册》的标准。 （三）在任何情况下不得与客人争吵，听到批评冷静对待，速报主管，圆 满解决。 （四）与大厦机密有关事宜不得随意答复，可告诉宾客向有关部门查询， 严禁泄露大厦机密。 （五）爱护大厦一切财物，严禁为个人所用，不得以任何借口损坏和浪费。 一旦发现追究赔偿责任。 （六）员工之间，上下之间要精诚合作，不得利用工作之便假公济私。 （七）接转电话要细听，声调温和，回答问题要专注、耐心、诚恳，使用本 岗位礼貌用语。 （八）严禁在工作时间办私事，如：吃零食、下棋、看报纸、打扑克、做私活 更不准交头接耳、串岗、聊天、扎堆和议论、模仿客人。 （九）司机要认真检修车辆，严格遵守交通规则，严禁酒后开车，确保行 车安全。 （十）走员工通道，下班不得在大厦逗留。 （十一）对自己不能处理的问题及发生在身边的意外情况，及时报告。 （十二）保持工作岗位的卫生清洁。 （十三）设备使用完毕，及时恢复原状。 （十四）上班前及工作时间不得喝酒及食用刺激性和有强烈气味的食品， 如大蒜等。 （十五）不准使用客用设施。 （十六）注意礼貌与微笑，严禁粗言秽语。 （十七）与客人不要过分亲热，做到不卑不亢。 （十八）在客用公共区及营业区做到：说话轻、操作轻、走路轻。 32 2、考勤 员工必须按时上下班，不得无故迟到、早退。员工必须依照编定的时间表当 值工作，如需调换，必须先征得部门的批准，否则视为旷工。员工应预留充 分时间做好上班准备、更换制服，以便准时到工作岗位报到。 3、仪容仪表 女员工 （一）头发梳洗干净、整齐。不披发，长发盘起，短发不过肩、发前不过眉、 发型美观大方。不染彩发。 （二）面部淡妆，牙齿清洁。口腔清新。上岗前不吃有刺激性气味事物，漱 口上岗。不戴戒指，不戴手镯，不戴耳环，不露项链。 （三）制服清洁，熨烫平整，衣扣齐全，穿戴符合标准。 （四）胸牌佩戴端正、位置划一（如胸牌、见习证佩戴与衬衣第三粒纽扣平 行）。 （五）常剪指甲。 （六）穿统一的工袜和工鞋（工袜无破损，如被挂丝，应立即更换；工鞋 必须擦亮，无尘土）。 （七）不使用浓重发蜡和浓烈香水。 男员工 （一）头发干净整齐。没有头皮屑，发前不过眉，发脚侧不过耳，后不过领 不染彩发。 （二）面部干净，不留胡须，牙齿清洁，口腔清新。上班前不吃有刺激气味 食物，漱口上岗。 请时刻注意您的个人形象，您代表的是花园大厦。 4、个人资料 员工个人资料如有变更，如住址、婚姻、电话号码、子女等资料，应在 10 天 内通知行政人事部以便资料更新。 5、员工卡 （一）员工卡用于就餐、考勤。 （二）员工卡遗失、损坏应向财务缴纳 20 元/卡的补办费。 6、工作服及工号牌 （ 一 ） 所 有 员 工 的 工 作 服 和 工 号 牌 由 大 厦 提 供 ， 员 工 应 正 确 地 穿 着 和 佩 戴， 工作服只能在上班时穿着，非因工作需要，不可穿出大厦外。 （二）爱护工作服，确保工作服整齐、清洁是员工的责任，如有故意损坏或 丢失工作服需照价赔偿。 （三）所有员工应佩戴作为工作服一部分的工号牌，员工遗失或损坏工号 牌需要补发者付人民币 15 元，离职时不能交回者付人民币 30 元。 7、员工更衣柜 （一）员工更衣柜的配备由行政人事部负责，员工更衣柜一经配给，便不 能私自转让或相互调换，如有违反，将处以一定罚款。 （二）员工应经常保持更衣柜的清洁与整齐。 （三）更衣柜内严禁存放食品、饮料及易燃危险品、行政人事部与保安部将 不定期检查员工更衣柜。 （四）严禁私配钥匙，如遗失钥匙，须向行政人事部报告，付款 10 元，并 给予换锁。 33 （五）行政人事部备有钥匙，以备需要时使用。 （六）员工如强行开启更衣柜，造成损坏，将受纪律处分并处以一定罚款。 （七）终止劳动合同时，更衣柜需清理干净，钥匙交还行政人事部。 8、员工宿舍 家住市区的员工在报到上班时可申请分配员工宿舍，但必须遵守宿舍内的 各项规定，违反者按相关规定处罚。员工宿舍需收取部分物业管理费（水电 费），以便加强宿舍的统一管理。 9、员工通道 （一）员工上下班从指定的员工通道出入大厦；保安人员有权阻止员工从 客人入口处进入大厦。 （二）员工非因工作需要不得任意进入店内客用公共场所，更不得使用大 厦内客用设施。 10、保安检查 （一）员工下班离店时须主动给保安人员检查随身携带物品； （二）凡需携带任何大厦物品或贵重私人物品离店，须持有关部门经理批 准之出门证。 11、拾遗 在大厦范围内拾到任何财物，应立即送交部门主管或行政人事部，如有遗 失私人物件，应立即向保安部或行政人事部报告。 12、员工餐厅 （一）员工餐厅只限员工本人使用； （二）未经行政人事部许可，员工不得把工作餐食品、餐具等带出员工餐厅 （三）员工在餐厅用餐，用餐时间为半个小时，具体时间段由行政人事部 和部门商定； （四）不准在员工餐厅内喝酒或浪费食品。 13、私人电话 员工在工作时间内，除得到部门主管批准外，不允许打接私人电话。更不准 使用大厦电话办私事。 14、离店手续 凡离店员工必须到行政人事部办理手续，交还大厦财物，包括考勤卡、工号 牌、员工手册、钥匙、工服、工具、备用金等。未能交还以上物品者，须按有关 规定赔偿。 15、员工宣传栏 在员工餐厅设有宣传栏，宣传栏是大厦传播信息的重要媒介，员工应经常 关心宣传栏。 16、最佳员工 依照评选条件产生季度或年度最佳员工，由总经理颁发证书、奖金或提供其 它奖励形式。 17、亲友探访及使用客用设施 （一）无特殊原因谢绝员工亲友到酒店进行探访； （二）员工上班不得打私人电话。外来私人电话不予代转，如属紧急事故， 可致电部门主管代转； （三）无论什么原因（除大厦特殊许可外），不得将子女带到酒店陪伴， 禁止将亲友带入酒店并使用员工福利设施（已获批准者除外）； 34 （四）员工不得使用供宾客使用的一切设施。 18、客人投诉 遇到客人投诉时，处理方法如下： （一）细心聆听，并加以记录； （二）如在职权范围内，应向客人致歉，并立即采取补救措施，事后向部 门主管报告； （三）如超越本身职权，应及时通知部门主管或值班经理。 19、沟通 （一）员工对工作有不满之处，首先应向直属上司提出； （二）员工对申诉之处理不满意，可向部门经理提出； （三）员工对部门主管之处理依然不满意，可向行政人事部经理提出； （四）行政人事部将于提出申诉一周内作出答复； （五）如有需要，行政人事部经理可向总经理反映提出处理意见； （六）总经理之决定为最后之决定。 20、节约能源 节约能源，保护能源应为每个大厦
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品管部职能说明
文件编号 质量管理职能与岗位职责 版次 1.品质管理部职能说明书 一、部门基本信息 部门名称 部门负责人 品质管理部 部门编号 经理（主管） 部门分管领导 厂长 二、部门定位 据公司发展战略，负责建立公司质量管理体系，承担供应商质量审查与管理、质量检验、质量 问题处理、质量统计与质量成本分析，组织质量管理活动，确保公司产品满足质量要求，提高公司 产品市场竞争力。 三、部门岗位设置 品管部经理或主管、质量工程师、检验员。 四 部门主要职责 1.质量管理体系的建立与完善 1.1 组织公司质量体系的建立和完善工作； 1.2 制订公司质量方针和年度质量目标，编制年度质量计划并组织实施、检查及考核； 1.3 编制审核、监督检查管理评审计划并组织实施，配合外审等第三方审核，对不合格项提出 整改计划并监督执行； 1.4 根据产品工艺及用户要求，编制新产品的质量控制计划和提出检验手段，并组织实施； 1.5 维护与发布体系和认证产品信息； 2.供应商质量审查与管理 2.1 建立供应商质量管理制度，编制供应商年度审核计划； 2.2 开展供应商年度审核，监督供应商完成不合格项的整改； 2.3 监督供应商质量问题整改验证工作； 2.4 辅导供应商提升产品质量改进工作； 2.5 评价年度供应商质量绩效，协助采购部完成供方年度评价。 3.过程检验管理 3.1 根据国家相关标准、技术文件等，对即将入库的原材料组织检验，出具检验报告；组织对 检验中出现的不合格品进行分析，确定其是否影响产品质量，符合半成品规格及标准要 求。 3.2 组织对生产过程质量控制进行全面管理，按照生产工艺和检验方法，组织检测半成品、制 品的产品质量，组织对生产过程中出现的不合格品和不合格批次进行鉴定，监督不合格品 的处理过程。 3.3 组织按照企业出厂产品检验规范和检验标准进行检验.组织对成品检验中出现的不合格品、 不合格品批次进行鉴定，监督不合格品的处理过程。对经过检验符合成品出厂要求的，出 具产品质量检验合格报告 3.4 依据外协外委项目质量控制的相关管理办法及质量体系文件要求评估外协外委单位质量体 系，对外协外委产品按我公司工艺文件和检验规范全程控制外协外委产品。 1 文件编号 质量管理职能与岗位职责 版次 4.质量问题处理 4.1 调查公司内、外部质量投诉的问题，制订改进措施，并监督落实； 4.2 搜集灌装、包装等过程中出现的质量问题，整理后反馈给相关部门； 4.3 对灌装、包装等过程中存在的质量问题，召集相关部门处理解决； 4.4 负责不合格品的统计、分析及考核等管理工作； 5.质量统计和质量成本分析 5.1 收集公司及相关部门的质量指标完成情况，进行每月统计分析； 5.2 编制 月、季、年度质量数据分析报告； 5.3 实施质量成本核算工作，编制质量成本分析报告，实施质量成本考核。 6.客户质量保障与服务 6.1 组织公司质量工作稽查，督促各类质量问题整改； 6.2 接收客户质量投诉，组织相关部门进行整改，验证整改效果； 7.质量管理活动 7.1 组织公司专项质量整顿等管理活动； 7.2 组织召开公司质量管理会议，质量例会形成会议纪要，并监督检查会议决议执行情况； 7.3 组织公司质量攻关活动； 8.质量管理培训 8.1 制定公司年度质量培训计划，协同人力资源部开展全面质量管理培训工作； 8.2 制定检验人员技能提升培训计划，评估培训效果； 9.部门建设 9.1 根据公司年度经营计划，编制部门年度工作计划与部门预算，定期分析部门预算执行情 况，降低部门成本费用支出； 9.2 编制、完善、执行质量管理相关的各项规章制度与流程，评估其有效性并提出完善建议； 9.3 开发、培训、提升本部门员工的工作技能，充分利用部门人力资源； 9.4 安排本部门员工的工作，并定期评估本部门员工的工作饱和程度，提出部门编制建议，提 升本部门的劳动生产率； 9.5 承担本部门员工的绩效管理工作，实施绩效面谈； 9.6 承担本部门固定资产的管理工作，维护并保养本部门的固定资产； 9.7 依据公司安全、保密工作的相关制度和计划，做好公司和本部门的安全、保密相关工作； 9.8 掌握本部门员工的思想动态，及时化解员工的思想波动。 10.其他 10.1 协助其他部门工作，并承办公司领导交办的其他工作。 编写记录 编制 日期 审核 日期 批准 日期 2 文件编号 质量管理职能与岗位职责 版次 2.品质管理部经理岗位说明书 一、岗位基本信息 岗位名称 品质管理部经理 岗位编号 所属部门 品质管理部 岗位编制 直接上级岗位名称 厂长 直接下属岗位名称 1人 质量工程师、检验 员 二、岗位设置目的 为保证公司产品质量，依据国家有关质量标准，在厂长的指导下，建立质量管理体系，组织供 应商质量评审与管理、质量问题处理、质量统计和质量成本分析、质量管理活动、员工培训、部门 建设等管理工作。 三、主要工作职责（按重要性排序） 序号 二级职责 三级职责 1.1 组织开展公司质量体系的建立和完善工作； 1.2 制定公司质量方针和年度质量目标，组织编制年度质量计划并监督 1 质量管理体系的 建立与完善 实施； 1.3 组织应对外审及其他第三方审核，并监督整改不合格项； 1.4 组织编制新产品质量控制计划、制定检验手段并组织执行； 1.5 组织推行生产工序自检人员加强生产过程控制。 2.1 组织建立供应商质量管理制度，审核供应商年度评审计划； 2 供应商质量评审 与管理 2.2 组织开展供应商年度评审，监督供应商对不合格项进行整改； 2.3 指导下属监督供应商质量问题的整改验证； 2.4 组织年度供应商质量评价。 3 4 5 质量问题处理 质量统计和质量 成本分析管理 客户投诉处理和 客户满意度调查 3.1 组织调查质量问题，审核处理意见和质量改进措施并监督实施； 3.2 审核质量改进措施验证报告。 4.1 审核每月质量指标完成情况统计分析报告； 4.2 审核年度、季度、月度质量数据分析报告； 4.3 审核质量成本分析报告。 5.1 组织开展客户满意度调查，审核调查结果报告； 5.2 受理客户质量投诉，召集相关部门调查问题原因，制定改进措施并 监督整改。 3 文件编号 质量管理职能与岗位职责 版次 6.1 组织开展公司质量文化宣传活动； 6 质量管理活动 6.2 组织开展公司专项质量整顿活动； 6.3 主持公司质量管理会议，审核会议决议； 6.4 组织指导公司质量攻关活动； 7 质量管理培训管 理 7.1 组织制定公司年度质量培训计划，协助人力资源部开展培训； 7.2 组织制定检验人员技能提升培训计划并执行； 7.3 组织开展自检人员的培训工作。 8.1 组织编写本部门年度工作计划，编制部门预算，并分析部门预算执 行情况； 8.2 组织编写本部门各项规章制度与流程，并检查执行情况； 8 部门内部管理 8.3 组织安排本部门内员工培训； 8.4 安排本部门员工的工作，指导、监督和考核员工工作情况； 8.5 安排员工维护保养本部门的固定资产，定期清查盘点固定资产； 8.6 依据安全保密制度，做好相关安全保密工作； 8.7 掌握本部门员工的思想动态，及时化解员工的思想波动。 9 其他 9.1 完成上级领导临时交办的工作任务。 四、主要工作关系 沟通对象 直接上级 直接下属 内部协调部门或岗位 外部协调单位 沟通方式 频率 厂长 汇报 经常 质量工程师 督导 经常 检验员 督导 经常 采购部、销售部、技术部 协调 经常 生产部、PMC 部 协调 经常 财务、人事、行政等相关部门 协调 偶尔 供应商 协调 偶尔 五、工作特征 时间要求 依正常工作时间上下班，按需要加班。 工作环境 主要在室内工作。 六、任职资格 最低学历 专业 专科 4 生物、化学等相 关专业 文件编号 质量管理职能与岗位职责 版次 1、 有 5 年以上大中型工业企业相关工作经验，其中至少有 2 年以上的 工作经验 质量管理工作经验； 2、 有 ISO、GMP 质量体系认证经验； 3、 有熟练的生产工艺分析和数理分析经验。 资格证书 中级 1、熟悉企业规章制度、质量检验、产品质量技术、质量技术监督、生 产运作管理、工艺知识、生产现场管理、组织行为学、公司危机管理 知识和技能 等知识。 2、具有全面质量管理理论知识和实践经验； 3、熟悉 ISO 文件制作、推行和认证。 上岗培训要求 能力素质 其他 企业文化、员工手册、质量手册、程序文件、产品知识、工艺流程、 制度流程、部门职能及岗位职责等内容。 良好的领导能力、决策能力、计划和执行能力、判断分析能力，良好 的客户服务能力、组织协调能力、沟通能力和团队合作能力。 性格稳重、原则性强、责任心强、有耐心、主动积极、工作严谨、敬 业、具有团队合作精神。 七、职业发展通道 可晋升岗位 质量总监、厂长 可轮换岗位 编写记录 编制 日期 审核 日期 审批 日期 3.质量工程师岗位说明书 一、岗位基本信息 岗位名称 岗位编号 质量工程师 5 生产部经理 文件编号 质量管理职能与岗位职责 所属部门 直接上级岗位名称 版次 品质管理部 岗位编制 直接下属岗位名 品质管理部经理 称 1人 无 二、岗位设置目的 为提升公司各类产品的质量水平，避免发生质量事故，依据 公司相关质量制度规定，承担质量 问题调查、质量改进等工作 三、主要工作职责（按重要性排序） 序号 二级职责 1 质量改进 2 质量问题调查 3 质量活动开展 4 计量仪器维护 5 其他 三级职责 1.1 根据质量统计报告，组织相关部门调查分析重点质量问题，制定 改进措施； 1.2 根据质量调查结果制定质量过程控制改进方案，组织推广实施； 1.3 承担整个产品全方位质量稽查工作，督促整改质量问题； 1.4 对出现频次超过 3 次或者较严重的质量问题，组织制定永久措 施、 1.5 组织整理并归档质量调查报告。 2.1 接收客户服务部投诉的质量问题，组织相关部门调查原因，制订 改进措施，并监督落实； 2.2 接收安装过程中出现的质量问题，组织相关部门调查原因，制订 改进措施，并监督落实。 3.1 承担公司专项质量整顿等管理活动； 3.2 承担公司质量攻关、QC 小组活动。 3.3 对生产出现的质量问题，进行季度、年度汇总，并召开会议进行通 报。 4.1 承担公司所使用计量仪器的日常保管和维护工作，并根据规定送计 量部门校检。 5.1 领导临时交办的工作任务。 四、主要工作关系 沟通对象 沟通方式 直接上级 质量管理部经理 直接下属 无 内部协调部门或岗位 外部协调单位 频率 汇报 经常 生产统计员 生产部 技术部 销售部 协调 协调 协调 协调 经常 经常 偶尔 偶尔 供应商 协调 偶尔 五、工作特征 6 文件编号 质量管理职能与岗位职责 版次 时间要求 依正常工作时间上下班，按需要加班。 工作环境 主要工作在室内工作。 六、任职资格 最低学历 工作经验 资格证书 知识和技能 上岗培训要求 能力素质 其他 生物、化工等相 关专业 1、 5 年以上工作经验，至少 3 年质量管理与检验经验； 2、 有 ISO、GMP 质量体系认证经验； 3、 有熟练的生产工艺分析和数理分析经验。 专业 专科 中级 1、熟悉企业规章制度、质量检验、产品质量技术、质量技术监督、生 产运作管理、工艺知识、生产现场管理、组织行为学、公司危机管理 等知识； 2、对产品构造、性能相当熟悉，熟悉产品故障检测和排除等。 企业文化、员工手册、质量手册、程序文件、产品知识、工艺流程、 制度流程、部门职能及岗位职责等内容。 良好的领导能力、决策能力、计划和执行能力、判断分析能力，良好 的客户服务能力、组织协调能力、沟通能力和团队合作能力 个性稳重、积极主动、乐于助人、敬业、富有奉献精神、服务意识强 烈。 七、职业发展通道 可晋升岗位 工艺工程师、生 产工程师 可轮换岗位 品质管理部经理 编写记录 编制 日期 审核 日期 审批 日期 4.检验员岗位说明书 一、岗位基本信息 岗位名称 所属部门 检验员（巡检、品管 员） 品质管理部 岗位编号 岗位编制 7 1人 文件编号 质量管理职能与岗位职责 直接上级岗位名称 版次 直接下属岗位名 品质管理部经理 称 无 二、岗位设置目的 为保证公司生产产品质量，依据公司相关质量标准和检验规程，在质量管理部经理的指导下， 完成过程、半成品质量检验、文件管理及不合格品处理等工作。 三、主要工作职责（按重要性排序） 序号 二级职责 三级职责 1.1 承担半成品、在制品的质量检验工作； 1 过程质量检验 1.2 监督生产车间实施生产过程自检； 1.3 生产车间进行首检、巡检、抽检； 2 检验记录和报告 管理 2.1 如实填写各项检验报表及其他相关记录并据检验结果更新数据 库检验信息； 2.2 整理质检记录与单据，每月汇报并提交存档。 3.1 按照不合格品处理流程处置检验中发现的不合格品，做好标识 3 不合格品的处理 和隔离； 3.2 就不格品的处理与相关部门进行沟通协调并跟踪处理过程。 4 其他 4.1 完成上级领导临时交办的工作任务。 四、主要工作关系 沟通对象 沟通方式 直接上级 品质管理部经理 直接下属 无 内部协调部门或岗位 外部协调单位 频率 汇报 经常 生产部 协调 经常 采购部 协调 偶尔 PMC 部 协调 偶尔 外部合作单位 协调 经常 五、工作特征 时间要求 依正常工作时间上下班，按需要加班。 工作环境 主要在室内工作。 六、任职资格 最低学历 中专 专业 工作经验 有 3 年以上大中型工业企业相关工作经验。 8 质量 检验 、质 量工 程等相关专业 文件编号 质量管理职能与岗位职责 资格证书 版次 检验工中级 1、了解企业规章制度、工艺知识、质量管理体系、质量检验实施指 南、生产现场管理、质量技术监督基础等知识； 知识和技能 2、熟悉各种检验手段、方法和标准； 3、熟悉生产流程； 4、熟悉 ISO\GMP 质量体系及其认证； 5、熟悉生产工艺和数理统计。 上岗培训要求 能力素质 其他 企业文化、员工手册、质量手册、程序文件、制度、流程、安全教 育、部门职能及岗位职责等内容的培训。 较好的业务能力、技术应用能力、执行能力、学习能力、沟通能力 和团队合作能力。 性格稳重、原则性强、有耐心、主动积极、工作严谨敬业。 七、职业发展通道 可晋升岗位 可轮换岗位 质量工程师 产品、外协检验 员 编写记录 编制 日期 审核 日期 审批 日期 9
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技改室职能说明书
部门职能 技改室 部门名称： 技改室 上级部门： 技术科 下属岗位： 技改工程师 部门本职： 企业的技术改造 主要职能： （1） 参与审查立项申请书。 （2） 根据技改项目需要调配技改办工作人员，组成攻关小组。 （3） 巡视、监督、检查技改办各项工作。 （4） 提出技改立项申请，报批。 管辖范围： （1） 技改室所属员工。 （2） 技改室办公场所及卫生区域。 （3） 技改室办公设备、办公用品。 -1-
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设计室职能说明书
部门职能 设计室 部门名称： 设计室 上级部门： 技术科 下属岗位： 设计员 部门本职： 对新技术、新工艺设计 主要职能： （1） 产品设计。 （2） 编制技术任务书或技术建议书。 （3） 组织技术员完成产品计算和主要零部件的设计工作，解决设计难题。 管辖范围： （1） 设计室所属人员。 （2） 设计室办公场所及卫生责任区。 （3） 设计室办公设备、办公用品。 -1-
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司机岗位工作细则
司机岗位工作细则 一、遵守交通法规 （一）、因违反交通法而致使公司车辆损坏以及罚单的，明确驾 驶人的情况下，一切费用由驾驶人员负责。 （二）、因执行紧急公务，在确保行车安全的情况下超速、违规 变道及闯灯产生的罚单，经办事部门领导确认，行政部同意，总经 办签批后，可由公司酌情支付相应的罚款。 二、车辆定期检查及维护 （一）、办公室车辆管理： 1、车辆状况检查 （1）、车辆卫生： 每周须对办公车辆的车内卫生进行检查； 1）、每周清洗一次车辆。 若车辆卫生出现积聚灰尘情况（标准：使用纸巾随意擦拭 10 平方厘米面积，车内：灰尘带宽度达 5 毫米；车外：灰尘带宽度 达 15 毫米），应及时清洗,并进行相应登记。 （2）、物理状况： 每周须对办公车辆的物理状况至少进行一次检查：车辆刹车、车 辆用油、车辆雨刮、车辆雨刮水、车辆灯光、车辆轮胎气压等等车 辆基本状况检查，并在《车辆日常检查表》进行相应的登记 （附件 1）。 1）、若车辆胎压、机油存量等未达到正常使用标准，半个工作 日内完成修复。 2）、油量低于满油量的三分一的，半个工作日内须将油箱加满。 3）、检查发现，车辆的部件已出现故障征兆，但尚未影响车辆 正常使用，1 个工作日内向领导请款，审批通过后 2 个工作日内送至 指定维修点进行修理。 （2）、用车登记： 办公人员需要用车，司机须要求车辆使用人提前半天填写并递交 《车辆使用登记表》（见附件 2）。 1）、未填写《车辆使用登记表》的或非办公用车，司机可拒绝 出车。 2）、用车过程的过路费、停车费等由用车部门支付。 3）、用车部门人员在汽车使用过程前后，须及时与司机共同检 查车辆状况。 4）、紧急情况下可通过电话申请用车，经办公室领导同意后与 司机电话联系，方可派车，相关手续 2 个工作日内后补。 5）、用车过程，车内温度须保持在 15-28 摄氏度间。 （3）、违章查询： 每周一早会上报一次上一周的车辆的违章记录。 1）出现违章记录，须记录下违章记录的具体时间、地点与处罚 理由。 2）周一当天与司机内勤通过《车辆使用登记表》（见附件 2） 核对违规记录时间段的用车记录，当天交由用车当事人负责处理。5 个工作日内处理完成，车辆管理人负责跟进，全程协同处理违章手 续。 逾期不处理，书面上报行政负责人，由行政负责人对接财务部 门对公司造成的损失进行扣款（扣款项目：交警罚金、分数费用与 代办费用）。扣款后由行政文秘派发任务卡，指派相应的员工在 5 个工作日内将车辆违章处理完成。在规定时间内按成处理任务的员 工，获得相应的代办费用。 用车登记手续经董事局成员签字确认，车辆的违章处理先咨询签 字董事的处理意见，再作相应处理。 用车未经备案、《车辆使用登记表》未记录以及车辆管理人使 用车辆造成的违章，一律由车辆管理人负责处理。10 个工作日内处 理完成。逾期不处理，由行政负责人对接财务部门对公司造成的损 失进行扣款（扣款项目：交警罚金、分数费用与代办费用 100 元）。 扣款后由行政文秘或派发任务卡指派其他员工，在 5 个工作日内将 车辆违章处理完成。在规定时间内按成处理任务的员工，获得相应 的代办费用 100 元。 （4）、车辆年检及保险。 年检及保险到期前 30 天，车辆管理人须及时请款与准备好相应 书面材料办理相关手续。 年检及保险到期前 7 天，车辆管理人须将年检及保险手续办理完 成。 （5）、不常用车辆。 司机除定期进行常规检查外，每周须进行一次 5 公里路跑以检 查其正常使用状况。每月 3 日前，行车路线须到司机内勤处报备。 三、董事会不常用车辆管理： （一）、车辆状况检查 1、车辆卫生： 每天早上 8:30-9:30 须对办公车辆的车内卫生进行检查； （1）、每周一早上清洗一次车辆。 若车辆卫生出现积聚灰尘情况，应及时清洗。 2、物理状况： 每周一早上 12:00 前须对办公车辆的物理状况进行检查：车辆刹 车、车辆用油、车辆雨刮、车辆雨刮水、车辆灯光、车辆轮胎气压 等等车辆基本状况检查，并在《车辆日常检查表》进行相应的登记 （附件 1）。 （1）、若车辆胎压、机油存量等未达到正常使用标准，半个工 作日内完成修复。 （2）、油量低于两格（红线以上），半个工作日内须将油箱加 到满油量的一半。 （3）、检查发现，车辆的部件已出现故障征兆，但尚未影响车 辆正常使用，1 个工作日内向领导请款，审批通过后 2 个工作日内送 至指定维修点进行修理。 （二）、每周五 17:30 前须通过网络、电话或到交警办公场所检 查车辆是否有违章记录，并提报行政文秘。若出现违章记录，须记 录下违章记录的具体时间，告知车辆使用人。交由车辆检查人负责 处理。 （三）、车辆年检及保险。 年检及保险到期前 30 天，车辆检查人须及时告知车辆使用人， 并请款与准备好相应书面材料办理相关手续。 四、子公司试乘与试驾车的管理 （一）、服役期试乘试驾车辆： 服役期（试乘试驾）车辆：担任试乘试驾任务 1 年内的车辆。 1、车辆检查： 每月第一周周五前，对试乘与试驾车辆的物理状况进行检查，并 在《车辆日常检查表》进行相应登记。 （1）、出现简单的机械状况，半个工作日内须修复完成。 （2）、若检查发现，车辆部件已出现损坏，但尚未影响车辆正 常使用的，须立即书面告知车辆使用人，并协助催促其 3 个工作日 内修复完成。 （3）、将每月 5 日前（遇国家法定假日，依次顺延），将车辆 上一个月的里程数、油耗、维护费用等进行统计，并上交至集团行 政部（附件 3）。 2、每月第一周周五前须通过网络、电话或到交警办公场所检查车 辆是否有违章记录。若出现违章记录，须记录下违章记录的具体时 间，告知车辆使用人，并交由其负责处理（附件 4）。 3、车辆年检及保险。 年检及保险到期前 30 天，车辆检查人须及时告知车辆使用人， 并请款与准备好相应书面材料办理相关手续。 （二）退役期试乘试驾车辆： 退役期（试乘试驾）车辆：担任试乘试驾任务满 1 年及 1 年 以上的车辆。 检查人须及时上报集团行政负责人，由行政负责人将车辆收回， 按办公车辆实行管理。原所在单位需要继续使用原试乘试驾车辆的， 须书面申请集团行政部，经审批通过后领回使用。 （三）油卡管理。 每月 25-26 日申请下月油卡费用，月底前将主卡配额划分至副卡。 五、二手车管理。 （一）二手车须专人专管。 （二）建立二手车台账（见附件 5），每周一上午 12:00 前对所管理 的二手车进行一次信息更新，上报至行政文秘处。 六、建立车辆档案 （一）、公司车辆责任落实至个人。 （二）、每月 5 日前，车辆责任人须将负责的车辆信息填写《月 车辆开销登记表》（见附件 6），递交至行政文秘处。 七、完成领导交办其它事宜。
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采购主管岗位职责
采购主管岗位职责 一、新产品,新材料供应商的寻找,资料收集及开发工作。 二、 对新供应商品质体制系状况(产能,设备,交期,技术,品质等)的评估及认证,以保证供应商 的优良性。 三、与供应商的比价,议价谈判工作。 四、 对旧供应商的价格,产能,品质,交期的审核工作,以确定原供应商的稳定供货能力。 五、 及时跟踪掌握原材料市场价格行情变化及品质情况,以期提升产品品质及降低采购成本。 六、采购计划编排,物料之订购及交期控制。 七、部门员工的管理培训工作。 八、与供应商以及其他部门的沟通协调检举。 九、主持采购部各项工作，提出公司物资采购计划。 十、调查研究公司各部门物资需求及消耗情况，熟悉各种物资的供应渠道和市场变化情况 指导并监督员工开展业务。 十一、审核年度各部门的采购计划，统筹策划和确定采购内容，监督和参与产品业务洽谈。 十二、审核商品采购合同，促销协议；确保供应商费用等指标的完成。 十三、监督采购员的订货工作，确保分店和配送中心有充足的库存，同时保证较高的商品 周转。 十四、按计划完成公司各类物资的采购任务，并在预算内尽可能减少开支。 采购员岗位职责 一、 在总务主任领导下，负责做好总务处的事务工作及材料采购。 二、严格遵守国家政策，遵纪守法，努力工作，合理使用资金。 三、配合各部门做好要货计划，发现问题随时联系。 四、认真执行采购计划按品种、规格、数量、质量、时间要求完成任务，确保供应，做到急事 急办。 五、对所购物资做好开单入库手续，凭证齐全，及时办理结算付款手续。 六、物资进库如有短缺、规格、质量等不符，属供方造成，应负责及时联系解决。 七、密切配合各部门、仓库，做到勤采购，少储备，不积压，掌握市场供应动态，脱节物资 应积极采取措施，向外求援或办理转借手续，做好呆滞物资的处理工作。 八、对所办、所购的事力争三天内完成，不能完成的应主动说明原因，拒绝办理未经领导批 准的特殊采购任务。 九、笨重、量大的物资提货应及时与校办联系车辆，协助进行提货。 十、购物时支票、现金票据要绥善保管好，发觉遗失应及时汇报挂失，采购时做到精打细算， 做到少化钱，多办事，办好事。 十一、努力做好领导交办的其它各项任务，和总务处对外事务工作、联系、付递工作。 采购绩效评估方式 本公司采购部门人员之绩效评估方式,统一用目标管理与工作表现考核相结 合之方式进行。 1、 绩效评估说明 (1) 目标管理考核占采购人员总绩效评估的 70%. (2) 公司的人事考核(工作表现)占绩效评估的 30%. (3) 两次考核的总和即为采购人员之绩效,即: 绩效分数=目标管理考核*70%+工作表现*30%. 2、目标管理考核规定 (1) 每年分两次,公司制定年度目标与预算. (2) 采购部根据公司营业目标与预算,提出本部门的次年度之工作目标. (3) 采购部各级人员根据部门工作目标,制订个人次年度之工作目标. (4) 采购部个人次年度之工作目标经采购部主管审核后报人事部门归档. (5) 采购部依《采购目标管理表》,对采购人员进行绩效评估. 3、 工作表现考核规定 (1) 依公司有关绩效考核之方式进行,参照《员工绩效考核管理办法》. (2) 工作表现直属主管每月对下属进行考核,并报上一级主管核准. 4、 绩效评估奖惩规定 (1) 依公司有关绩效奖惩管理规定给付绩效奖金. (2) 年度考核分数 80 分以上的人员,次年度可晋升一至三级工资,视公司整体工资制度规划 而定. (3) 拟晋升职务等级之采购人员,其年度考核份数应高于 85 分. (4) 年度考核分数低于 60 分者,应调离采购岗位. (5) 年度考核分数在 60-80 分者,应加强职位训练,以提升工作绩效
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工程项目部岗位职责
工程项目部工作职责 一、部门职责 （一）经营部职责 1、负责工程合同的执行、更改和修订的联络，并及时向公司及项目经理汇 报。 2、负责按授权范围与业主讨论磋商，签订备忘录或补充合同。 3、按单项工程施工图以及施工组织设计，作业设计，及时编制施工图预算 和工程预算。 4、每月发生的现场签证、代用、设计变更等，必须及时在当月内编制完成， 并按时报批。 5、负责工程项目的对内对外预结算工作。 6、负责对施工队伍的管理，对分包队伍的营业执照、资质证书、施工能力等 执行严格的审查、审批制度。按分包合同样本起草分包合同。 7、实事求是的做好项目的统计报量工作，真实反映项目部的施工生产经营 情况。 8、严格规范计划、统计的管理工作，保证统计计划的及时、完整、准确。 9、及时收集经营结算资料，并且建立相应的台账、档案。 10、主要材料价格的审核。 （二）财务部职责 1、认真贯彻国家有关财务管理的法律法规和公司有关制度，确保财务工作 的合法性。 2、建立健全各种财务管理制度，严格按照财务工作程序执行。 3、采取切实有效的措施保证项目部资金和财产的安全，维护公司的合法权 益。 4、进行成本、费用预测、核算、考核和控制，降低消耗、节约费用，提高经济 效益。 5、建立健全各种财务账目，编制财务报表，并利用财务资料进行各种经济 活动分析，为项目领导决策提供有力依据。 6、参与项目部工程承包合同和采购合同的评审工作。参与项目部与施工队 及物资供应商结算。 7、会计档案资料的收集、整理，确保档案资料的完整、安全、有效。 8、加强内部管理和培训，提高本部门工作人员素质。 （三）工程部职责 1、负责工程项目从工程施工准备开始直至交工的全过程施工管理工作。 2、根据实际组织编制施工组织设计，降低成本措施、项目质量计划及施工 周、月计划。 3、制定安全技术生产措施，编制劳动力、材料、构件、大型机械设备的使用 计划，组织实施。 4、组织施工现场总平面布置规划和管理协调，包括场地整平、控制网测设、 临时道路、给排水、供电和大临区域的划分，沉降观测和测量管理等工作。 5、组织项目经理部技术人员进行施工图纸自审、会审，施工组织设计、 施 工方案交底技术解答。 在施工中对各工序进行书面技术交底， 参加各工序的检 验和工程验收， 对工程的每一分项及分部工程进行质量检查和评定记录。 6、组织各专业中间交接的检查、验收等工作。做好不合格品的控制和纠正预 防措施的实施。 7、负责做好工程半产品和成品的防护及交付过程中的防护。 8、负责日常工作进度、质量、安全、文明施工的管理，配合质量监督和监理 单位的联合检查工作。 9、负责项目部范围内技术性文件和资料的统一管理。 10、负责组织新技术、新材料、新工艺的推广应用和实施。 11、开展 QC 小组活动和统计技术的推广应用。 （四）物资部职责 1、贯彻上级有关物资管理制度，制定和执行本项目各项物资管理细则。 2、主要参与物资市场调查，搞好市场预测，推荐合格物资供应商。 3、编排物资计划，组织采购，随时掌握材料库存、消耗情况，保证施工用 料。 4、负责物资现场管理，做好进场、入库物资的计量、验收、标识、保管、防护、 发放、核算核销，做到财、卡、物三相符。 5、负责工程所需周转料的计划、购量、租赁管理。 6、负责材料责任成本的控制，定期开展材料成本分析活动。 7、制定物资节约措施，分解并完成上级下达的各项节约指标。 8、建立健全各类物资管理台帐，及时上报各项物资统计报表。 （五）办公室职责 1、办公室对项目经理负责，负责项目经理部的文件管理、人员管理、行政、 后勤服务等工作。 2、督促职能部门履行管理职责，对内负责沟通、协调和服务，对外进行信 息交流和联络，做好宣传工作；负责项目部综合性文件的起草工作；负责上级 和外部来文的接收、呈批、传阅、催办和项目部发文的核稿、编号、归档等工作。负 责会议组织工作，做好会议记录，起草会议纪要。 3、负责项目局域计算机网络的建立及管理维护，负责信息化的管理。 4、负责项目经理部项目文化建设，CI 形象实施。 5、对项目的后勤保障、卫生防疫全面负责。 6、制定现场卫生管理制度，统一全场生活设施、职工食堂管理，定期组织 检查。 7、负责建立健全项目办公室固定资产使用管理规定、电话使用管理规定、办 公室清洁卫生要求等必要的规章制度。 8、 具体负责项目办公用品的购买、登记、分发、更新、办公室的清洁、项目电 话的申请和管理工作、办公用车辆的调度、使用、日常维修以及相关驾驶员管理、 项目食堂生活区水电环境卫生的管理等相关行政事宜。 9、负责项目部办公固定资产的登记、盘点工作。 二、岗位职责 （一）项目经理职责 1、代表公司贯彻执行国家法律、法规、方针、政策和强制性标准，执行公司 各项管理制度，维护公司的合法权益。 2、在公司的授权范围内，全面履行施工合同，全面完成工程项目质量、工 期、成本、安全文明施工等各项指标。 3、主持编制项目管理实施规划。 4、按合同规定的质量目标和工期要求，建立相应的质量保证体系和进度控 制体系；根据工程的特点，建立安全生产保证体系，搞好安全生产和文明施工； 全面负责内外组织管理协调工作。 5、建立成本控制体系，组织编制项目目标成本控制措施。 6、强化合同意识，加强各种合同制定、签订和履行的全过程管理，防止合 同纠纷的发生。 7、负责工程项目的竣工验收和结算、清理和处理一切债权、债务。 8、负责解决工程项目竣工验收后的有关遗留问题，按时回收工程款。 9、加强管理、带好队伍、管好用好施工机械设备，树好企业形象。 （二）项目副经理职责 1、项目副经理在项目经理领导下，在公司业务部门指导下独立履行项目施 工管理工作，是项目施工管理的牵头人，是项目质量安全管理的主要负责人， 对项目施工管理负全责。 2、协助项目经理组织管理的领导责任。 3、协助项目经理处理好与外单位的协调工作，保障项目经理部施工经营的 顺利开展。 4、围绕工程项目，贯彻当地主管部门下达的有关质量安全工作的要求，执 行本公司制定的质量安全方针，检查落实岗位责任制。 5、落实施工项目的施工和质量保证计划，主持召开工程例会，协调解决施 工中存在的问题。 6、负责抓好施工现场质量工作，加强安全生产管理，搞好现场文明施工， 建立良好的施工秩序。 7、及时分析、处理顾客(监理)反馈的质量信息； 8、对内外的签证工作负全责。 （三）项目总工程师职责 1、总工程师在项目经理领导下，在公司业务部门指导下独立履行项目技术 管理工作，是项目技术管理的牵头人，是项目质量安全管理的主要负责人，对 项目技术管理负全责。 2、项目总工负有组织项目部相关人员了解国家行业相关法规、技术标准、规 范、规程，以及熟悉施工文件、图纸的领导责任。是图纸会审的组织者，技术交 底的管理人，是项目技术文件制定的牵头人，也是项目采用新技术、新工艺、新 材料的决策者和责任人。 3、项目总工是编制施工组织设计的负责人，对施工组织管理技术的先进性 、 可行性负有指导、把关的决策责任，对完成合同工期采取技术措施的可行性，施 工安排的针对性负责。 4、负责技术复核，统计技术的应用。 5、在施工过程中，应深入现场及时发现和处理影响工程质量的材料、设备、 操作等工程技术问题。出现质量事故，负有调查处理和提出整改意见的责任，并 对处理结果负责。 6、对涉及设计修改建议的申请，重大项目的技术结论审定，控制测量成果 的报批负有审定签发的责任。 7、协助项目经理组织管理的领导责任。 8、积极参与工程交工验收，监理、业主组织的中间验收、预验收等工作；负 有对新材料、新工艺、新技术的技术总结，竣工资料的整理，竣工报告的撰写负 有组织领导责任，重要材料应亲自撰稿。 （四）项目安全经理职责 1、项目安全经理在项目经理领导下，在公司安全业务部门指导下独立履行 安全管理工作，是项目安全管理的牵头人，是项目文明施工的主要负责人，对 项目安全管理负全责。 2、负责编制项目安全管理实施计划。 3、参加对施工现场脚手架搭设、双笼起重机、塔式起重机等安全设施及机械 设备的验收。 4、认真组织做好对特殊工种持证上岗的检查工作。 5、负责项目安全生产保证体系的正常运转，搞好安全生产和文明施工。 6、围绕工程项目，贯彻落实当地主管部门及公司下达的有关安全 生产和劳 动保护工作要求、文件、法规、安全岗位责任制，检查各项安全工作的落实情况。 7、对项目安全资料的整理，有领导组织责任并定期检查。 （五）经营部部长职责 1、收集经营信息，掌握市场动态，深入调查研究，为公司决算提供依据。 2、进行企业经营策划、投资策划等方面的工作。 3、协助做好内部管理工作，监控等工作。 4、经营部部长对项目经理负责，负责分包合同的拟定和洽谈工作，负责项 目内部合同管理。 5、负责组织对分承包方的评价，并建立合格承包方清单，负责合同方面的 内外接口及相关协调。 6、管理与本工程有关的所有合同。 7、根据质量保证体系文件、本合同条款和工程具体情况编制本工程的合同 管理程序。 8、负责编制、上报、跟踪与甲方的月度工程进度款的报告。 9、负责分包合同的中间计量和结算审核工作。 10、负责编制月资金申请使用及分配计划。 11、负责项目的生产成本编制和核算、控制工作。 12、负责起草索赔文件。 13、负责项目的总结算工作。 14、负责编制合同管理总结。 （六）预算员职责 1、工程项目开工前必须熟悉图纸、熟悉现场，对工程合同和协议有一定程 度的理解。 2、编制预算前必须获取技术部门的施工方案等资料，便于正确编制预算。 3、参与各类合同的洽谈，掌握资料作出单价分析，供项目经理参考。 4、及时掌握有关的经济政策、法规的变化，如人工费、材料费等费用的调整 及时分析提供调整后的数据。 5、正确及时编制好施工图（施工）预算，正确计算工程量及套用定额，做 好工料分析，并及时做好预算主要实物量对比。 6、施工过程中要及时收集技术变更和签证单，并依次进行登记编号，及时 做好增减帐，作为工程决算的依据。 7、协助项目经理做好经济预测工作，提供有关测算资料。 8、正确及时编制竣工决算，随时掌握预算成本、实际成本，做到心中有数。 9、经常性地结合实际开展定额分析活动，对各种资源消耗超过定额取定标 准的，及时向项目经理汇报。 10、对市场信息进行汇总、整理、归类，提出分析报告及对策。 （七）财务部部长职责 1、根据法律、法规、财务会计制度和经理部各项规章制度建立健全相应的内 部财务管理体制度。 2、加强会计基础工作，严格执行会计法规制度,保证会计工作有序进行，坚 持原则，廉洁奉公。 3、参与重要经济合同、协议的签定，并督促执行。 4、参与审查施工预算，督促有关部门按季（或月）提供完工工程预算成本 费用分析资料，组织成本盈亏核算。 5、严格审批分包单位和其他单位借款的工程款结算业务。 6、及时登记总帐帐薄，建立健全已完已结算、已完末结算、末完末结算工程 等台帐，及时掌握工程价款结算及拨付资金情况。 7、编制决算报告及时向领导及上级主管部门提供合法、真实、完善的有价值 的会计信息。 8、制定成本计划实行成本控制，及时将目标责任成本执行情况反馈给项目 领导。 9、按工程实体设立各种费用支出明细帐，定期对成本支出情况进行分析， 找出节超原因，书面报有关领导。 10、统筹安排，合理调配资金，使资金配置达到最优化，实现效益最大化。 11、定期进行经济活动分析，提出改进财务状况措施。 12、建立财务收支审批和定期自检制度，不断提出和发现问题。 13、组织和带动财务人员不断学习业务知识，提高工作效率和质量。 （八）会计员职责 1、贯彻执行法律、法规和财务制度。 2、审核各种原始凭证，进行成本核算，对违反财务规定的收支应及时制止 和纠正。 3、建立健全各种帐薄，依据审核无误的会计凭证登记会计帐簿，保证会计 信息的及时性和准确性。 4、会计凭证登记完毕后，应当分类和编号保管，不得散乱丢失，整理装订 ， 并妥善保管会计凭证。 5、不得外借原始凭证，其他单位如有特殊原因，需使用原始凭证时，会计 主管同意方可复制、使用。 6、定期核对帐簿，做到帐帐相符，帐实相符。 7、及时为会计主管提供合法、真实、准确、完整的会计信息。 8、及时编制资金平衡表。 9、完成领导临时交办的任务。 （九）出纳员职责 1、贯彻执行国家法律、法规和财务制度，依据审核后的合法收支凭证办理 现金收付和银行结算业务。 2、严格执行各项制度，严格审核各种原始凭证，对不认真、不合法、不准确 不完整的原始凭证不予受理。 3、及时处理各种原始核算单据资料，传递会计凭证，不得积压。 4、根据审核无误的收支凭证及时登记现金日记帐和银行日记帐，做到日清 月结，严禁白条抵库。 5、银行存款帐户余额要与银行对帐单核对，按月及时编制银行存款余额调 节表。 6、及时向财务主管提供帐面资金及资金使用情况，使财务主管准确掌握流 动资金情况，合理调配资金。 7、妥善保管现金、支票和部分印鉴，确保资金 （十）工程部部长职责 1、在项目经理的领导下，负责施工过程中的各项管理工作，根据工程进度 计划，合理组织施工，确保 施工质量和施工进度。 2、负责项目工程进度计划的编制及实施，按工程实际情况不断调整安排具 体实施内容，以保证总进度计划的落实，负责工程量的统计报表工作。 3、负责专业分包施工能力评价的信息汇报，及对专业分包方在施工过程的 监督检查。 4、负责施工过程中材料和周转料的调配，按计划进行机械的平衡调度，检 查各施工队机械设备的使用管理。 5、负责不同阶段施工场地和临时堆放场地的协调和管理，有序地组织平面 、 立体的各种材料和设备运输、堆放等工作。 6、负责施工过程中的文明施工和环境保护管理。负责施工过程中的安全管 理，特殊工种岗位培训及工伤事故处理工作。 7、负责竣工验收，竣工资料的审查上报。 8、负责项目有关技术管理工作的实施，组织图纸会审交底工作，编制审定 施工组织设计，质量计划，特殊工序的施工方案、技术措施。 9、负责贯彻执行有关质量管理的法令、法规和制度，对工程项目实施全过 程控制、检查和监督工作。 10.按 ISO9000 的质量保证体系对工程质量进行监控。 （十一）施工、技术员职责 1、贯彻执行技术标准和规范、规程，熟悉掌握施工程序，了解工程特点， 掌握施工规律。 2、了解施工现场环境和条件，编制施工组织设计（或施工方案）。 3、做好开工前“三通一平”等施工准备工作，填写工程开工报告，组织现 场施工。 4、熟悉审查图纸及有关资料，参与图纸会审及技术交底工作，办理设计变 更和签证。 5、编制施工作业进度计划（包括季、月、旬作业计划）。 6、对现场施工进度工作全面控制，进行日常和定期检查、记录。 7、配合总工程师做好其它施工、技术工作。 （十二）质检员职责 1、在工程部经理的领导下，负责整个施工过程中的质量和计量工作。 2、严格按照施工组织设计规定的质量要求，并按施工规范、质量标准搞好 计量控制和检测工作。 3、认真实施“三工序”管理，严格工序交接制度，对重点工序实施重点监 督管理。 4、在施工过程中，依据现行建筑工程质量检验评定标准，对分部分项及单 位工程进行质量验评，认真填写质量验评记录表，做好自检、互检、专检的“三 检”工作，隐蔽工程验收按规定会同设计单位及建筑单位和监理单位做好验收 签证工作。 5、参与原材料、半成品、成品及各类制品的进场验收。 6、监督施工班组进行质量自检，对发现的问题及时提出整改要求。 7、在工程施工中，对分部分项工程存在的质量问题，可行使质量否决权， 实行监督整改。 8、负责工程全过程中施工机械、材料、设备、计量级配、耗用材料的自检或送 检工作。 （十三）安全员职责 1、认真贯彻执行国家和政府部门制定的劳动保护和安全生产政策、法令、法 规及规章制度。 2、协助项目经理和分管领导组织安全生产检查，并具体实施落实安全生产 考核制度。 3、定期组织人员进行安全生产现状分析，及时提出意见，及时解决安全生 产工作中存在的问题,并做好安全资料的积累和整理工作。 4、做好安全教育和安全宣传工作，教育操作人员遵章守纪，对违反安全规 章的行为坚决制止。 5、参加对施工现场搭设的脚手架、双笼起重机等安全设施及机械设备的验 收。 6、认真做好对特殊工种持证上岗的检查工作。 7、在分管领导的领导下，开展防火安全工作检查、督促落实施工生产中的 防火安全措施，落实企业有关防火的各项规章制度。 8、督促施工班组建立防火安全责任制。 9、经常性的进行巡回检查，对于各种违反防火安全管理的行为，必须予以 坚决制止，并向有关领导及时反映情况，提出处理意见。 10、对于明火作业，负责申请“动火许可证”,并根据不同等级，落实具体 措施。 11、负责管理、准备、维修、保养消防器材,定期检查，保持消防器材性能良 好。 12、督促防火重点部位，特殊工种及明火作业班组,做好上岗安全交底的检 查。 （十四）资料管理员职责 1、工作认真负责，遵守纪律，任劳任怨，热爱本职工作。 2、资料管理员受工程部直接管理。负责工程技术资料的收集、整理、编目、归 档。负责工程图纸的收发。严格执行签字制度。 3、严格执行项目部制定的文件、资料档案管理制度。建立健全各类登记台帐 4、负责各类文件资料的收发、上机打印。各种与业主往来的技术函件要及时 发放给项目经理、项目总工和相关的管理人员。 5、定期检查资料文档保管情况，每种文件、资料至少保存原件一份，发现 短缺，应及时补齐。 6、建立文件、资料收发台账。熟悉、掌握各类资料、图纸的存放和发放情况。 7、负责对本部门所用微机、打印设备进行日常保养维护，负责对耗材的计 划补充。 8、参加工程例会及质量、安全例会，做好会议纪要，并及时打印、分发。 （十五）物资部部长职责 1、在项目经理的领导下，全面负责设备物资管理与供应工作，组织实施物 资计划、订货、采购、运输、验收、仓储、发放及节约等业务。 2、负责收集市场信息，搞好市场调查、预测工作。 3、深入施工现场、仓库，了解供应中存在的问题，提出降低物资供应成本、 采购成本、管理费用开支的建议和措施，以加速资金周转，降低流通费用。 4、主持制定物资采购计划，审批一般物资的订货与采购计划，检查、落实 计划执行情况，并提出解决供应中存在问题的有效措施。 5、审查、落实物资采购合同的签订、履行情况，努力提高法律意识，避免经 济合同纠纷的发生。 6、主持制定物资管理、供应制度，核定各类物资储备定额，定期向财务部 门提供材料成本分析资料。 （十六）材料员职责 1、深入现场了解情况，根据施工生产任务需要，做好料具采购、运输、供应 工作。 2、熟悉各种材料的规格和验收标准，进场材料除应有出产说明书或材料合 格证外，对原材料试件进行试验，否则禁止使用。 3、实行定额储备、计划用料，按施工平面堆放材料，加强对现场材料的管 理和使用。 4、掌握施工进度，做好材料的分批采购、进场工作，每月用书面向项目部 部报告材料的储备情况。 5、调度材料余缺，处理积压料具，做好废旧料具的回收和修旧工作。 6、及时掌握市场信息，搞好成本核算，提高经济效益。 （十七）办公室主任职责 1、项目部日常行政事务的处理，参与项目部行政规章制度的制定、执行， 督促上级及项目部规章制度在各个环节的落实。 2、负责项目部所有办公及生活用固定资产的登记备案工作。管理好后勤保 障工作。 3、积极配合、协调各部门之间的工作关系，化解矛盾，尽力创造一个良好 的环境，使项目部形成整体工作有序、团结协作、积极向上的氛围。 4、项目部大型会议、活动组织、管理。 5、负责工程对外宣传报道及项目部文化建设工作，对有关文献资料和影像 资料的搜集、整理、存档。 6、完成领导交办的其他任务 （十八）炊事员职责 1、严格遵守项目部各项规章制度，有事请假，经批准后方可离开。 2、遵守宿舍管理规定，不喝酒、不赌博，保持宿舍卫生清洁。 3、负责工地食堂的安全卫生，保证食物安全、干净、卫生、防止出现食物中 毒。 4、搞好食堂清洁卫生，每天小扫除，每周大扫除。厨房的用具要定期消毒 擦洗干净。 5、注意个人卫生，操作食品前洗手，尝菜时应备有尝菜勺，取食品时用筷 子不得用手抓，定期进行体格检查。 6、执行安全操作规程，定期保养工地食堂设备，保证炊事设备的安全并且 要防火防盗。 7、食堂内外要保持清洁消灭蚊蝇，不得让非食堂工作人员进入食堂操作间 （十九）卫生清洁员职责 1、遵守项目部各项规章制度，工作认真负责，具有良好的工作态度。 2、服从领导安排，在卫生清洁中要认真细致，做到所负责的卫生区域内无 杂物、无垃圾、无烟头、无痰迹。 3、卫生间要每天做好镜子、洗脸盆、地面的保洁，每周做好门窗、墙面的保 洁，大、小便池不得有黄斑、污垢。并做好灭虫、灭蝇、消毒工作。 4、爱护公物，维护公共设施，节约用水、用电，在工作中如发现公共设施 损坏或下水堵塞等情况及时报告。 5、管理好卫生用具并合理使用，工作完毕后及时清洗保洁卫生用具，整齐 摆放在规定存放部位。 （二十）门卫职责 1、认真执行项目部管理制度，不得擅自离开岗位，不得酒后上班。 2、根据要求做好当班记录和交接班工作。 3、对允许出入工地的人员、车辆和货物等，认真做好验证和检查工作。 4、对外单位联系工作人员，凭有效证件或由有关接待人员陪同履行登记手 续后方可允许入内。指挥外单位联系工作的车辆规范停放。 5、按作息时间正常开关大门，下班后负责工地的巡查，负责工地的公物、 设施的看护，对未关闭的办公室门窗、路灯、自来水等及时关闭，并做好记录， 及时提示有关部门做好防火、防盗工作。 6、加强对进出工地人员禁带物品的检查（如不准携带和暗藏武器弹药、凶 器及易燃易爆、剧毒物品等，如特殊工作需要须办理专项手续），一经发现及时 报告，并做好防范措施。 7、服从部门管理，着装整洁，文明值岗。 （二十一）司机职责 1、严格遵守公司各项规章制度，服从领导安排，坚持正常出勤，有事向领 导请假，经批准后方可离开。 2、听从指挥，按时完成领导交给的出车任务，未经允许不准出车。对领导 的工作安排，应无条件服从，不得借故拖延或拒不出车。 3、出车执行任务，遇特殊情况不能按时返回的，应及时通知领导并说明原 因。 4、遵守交通规则，服从交通管理，安全行车，严防交通事故，对所驾驶车 辆的各种证件的有效性应经常检查，出车时一定要保证证件齐全。 5、不准酒后驾车，不得将车辆交给其他人驾驶，酒后驾车或私自驾车及交 他人驾驶造成的一切违章或交通事故后果由司机本人承担，并给予行政处罚。 6、勤保养，多检查，消除事故隐患，不带病出车，有故障及时排除，不影 响用车。 7、做好行车记录，详细记录行车时间、里程、起始地，节约开支。
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投资部岗位职责
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 投资部部门职责及岗位职责 一．投资部部门职责 负责制定本公司的年度投资与发展计划，关注市场信息，寻找投 资机会，拟定公司投资管理制度； 选择投资合作项目，建立投资项目库，负责组织对投资合作项目 前期考察、论证，负责起草投资项目意向书，协议书，经济合同 等有关文件； 负责招商引资、资本运作、对外合作、联络及谈判；配合计划财务 部做好融资工作； 定期对业务进行分析，负责公司的经营业绩考核与管理工作，并 对经营过程中的重大问题及时跟踪分析调研，出具解决方案； 收集、整理、分析与公司业务和发展相关的政策、动态、趋势等，为 公司的决策提供信息支持； 对公司的经营管理进行战略符合性分析、对未来经营方向及战略 调整做出合理建议； 跟踪研究国际、国内资本市场，为公司上市做基础的准备； 完成公司领导交办的其他工作。 二．投资经理岗位职责 职位名称：投资经理 所属部门：投资部 直属上级：公司总经理 全面负责投资发展运行及管理，实现投资部门的最有效管理。 岗位职责： 1. 全面主持投资部门工作； 2. 负责对本部门职责范围内的工作进行指导、指挥、协调和监督管理； 3. 定期监督部门人员工作任务完成情况，负责对下属人员进行考核 、 评比和激励； 4. 掌握国内外资本市场动态，研究拓展融资渠道； 5. 负责对公司的投资项目进行市场调研、数据收集和可行性分析； 6. 负责组织设计、评估投资方案，并对投资方案进行财务预测、风险 分析，降低投资风险提高投资回报率； 7. 重大投资项目的操作，负责项目经济分析与评价； 8. 负责组织、协调投资合作项目的实施和督办； 9. 负责对外投资合作的联络及谈判，为公司决策提供参考； 10.组织制订公司投资管理制度和流程； 11.完成领导交办的其他工作。 第1页共2页 三．投资部助理岗位职责 职位名称：投资部助理 所属部门：投资部 直属上级：投资部经理 岗位职责： 1.针对于公司所投资的业务领域，在投资经理的安排下对具体项目 或者行业进行调研，分析； 2.负责投资部各类文件的整理、归档及分发呈送； 3.协助投资经理进行市场开发规划； 4.协助、配合投资经理进行项目拓展； 5.协助投资经理进行沟通、记录、汇总业务项目； 6.完成部门内部的其它工作； 第2页共2页
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流程指南-岗位评价：28因素法岗位评价过程
28 因素法岗位评价过程 28 因素法岗位评价过程如图 3-2 所示。 28 因素法岗位评价主要包括准备阶段、培训阶段、试打分阶段和评价阶段 4 个阶段。 1. 准备阶段 28 因素法岗位评价准备阶段工作主要有： （1）清岗、列出岗位名称清单 根据各种岗位评价方法特点及适用范围，确定公司需要 28 因素法进行岗 位评价的岗位清单。 （2）完善岗位说明书 完善需要评价岗位的岗位说明书，对岗位工作内容、工作职责、工作权限 及任职资格等方面进行修改、完善。 图 3-2 28 因素法岗位评价过程 （3）评价前的准备工作 评价前的准备工作主要是组建专家组和操作组，岗位评价操作组由主持人、 工作人员和后勤人员组成。 1) 主持人 岗位评价的整个过程需要有一个员工认为公正、客观、对岗位评价工作十 分了解的主持人。主持人在主持过程中负责宣读岗位说明书、宣布打分结果、 组织专家讨论评价结果是否合理、组织专家在不能取得一致意见时进行少数服 从多数的表决。主持人不参与打分。 岗位评价主持人最好由公司外部人员担任，比如咨询公司顾问或其他单位 人力资源负责人。值得注意的是，不能由公司高层管理人员担任主持人，以免 高层权威影响专家打分的独立性。 2) 工作人员 工作人员负责协助主持人、专家组成员工作，负责及时进行数据统计，及 时统计出各岗位评分结果，包括均值、方差、离散分布等。 3) 后勤人员 后勤人员负责协助其他操作组人员和专家组工作，包括原始数据的录入、 表单的复印、收发等。 4) 专家组成员 专家组成员负责根据岗位评价因素，客观地对所有岗位的有关因素进行评 分。 专家组成员构成应该能够代表公司各部门的要求；专家组成员应该对公司 的经营运作有非常清楚的了解和理解，同时能客观、公正地看待各部门之间的 利益关系。在公司内部专家不足的情况下，可以聘请同行业其他单位有关专家。 专家组成员一般为 9～15 人。人数过多会使数据统计处理工作量太大，人 数太少会导致统计结果不可靠。 2. 培训阶段 培训阶段主要包括讨论确定评价方案的因素设计和权重分配、对专家组成 员进行岗位评价培训、与专家组成员讨论选择确定标杆岗位、对操作人员进行 培训等。 （1）讨论确定评价方案的因素设计和权重分配 这是岗位评价非常重要的一步，通常由外部服务机构或者公司人力资源管 理者提出因素设计方案，该方案在全体专家成员充分讨论、取得共识的基础上， 形成最后方案。 岗位评价因素包括岗位责任因素、知识技能因素、岗位性质因素和环境因 素 4 个方面，一般情况下，岗位责任、知识技能、岗位性质占有比较多的分数， 环境因素占有比较少的分数。经常采用的方案是：岗位责任因素 375 分，知识 技能因素 375 分，岗位性质因素 200 分，工作环境因素 50 分。一般情况下， 不必调整大类因素总分分配。 因素设计主要包括 3 个步骤： 1) 逐一讨论确定每大类各小项因素设置是否必要，是否需要剔除一些因素， 是否还有需要添加的其他因素； 2) 讨论各小项因素分值分配； 3) 确定各小项因素评价分数以及标准设定，如表 3-7 所示。 表 3-7 岗位评价因素分值及评价标准 （2）专家组成员、操作人员进行岗位评价培训 对专家组成员以及操作人员进行岗位评价培训，培训内容包括岗位评 价的一些基础知识、岗位评价流程、岗位评价注意事项等各方面。 专家组成员各自独立进行岗位评价，除非征得主持人同意，否则不可 互相讨论。在提出问题后，由主持人负责主持大家进行讨论。 专家组成员应该准时参加岗位评价培训以及岗位评价试打分、正式打 分、重打分等各环节工作，不得缺席或请他人顶替，以保证整个评价过程 的一致性。 为保证评价过程的正常进行，在岗位评价试打分、正式打分、重打分 等过程中，所有专家组成员和主持人不得离开现场，不得接听手机等。 （3）与专家组成员讨论选择确定标杆岗位 标杆岗位一般是公司各层面有代表性的岗位，最好能分布到各岗位序 列和岗位层级，一般选择非常重要、比较重要、不很重要的中层和基层管 理岗位以及典型技术岗位各一个。 3. 试打分阶段 在正式进行岗位评价前，应先对标杆岗位进行试打分。标杆岗位试打 分的过程也是专家们对 28 因素统一认识的过程，在此应确定以下有关内容： （1）相对标准差的大小 相对标准差指各因素评分的标准差与平均分值的比值，根据经验数据， 相对标准差一般不应超过 30%。如果相对标准差超过 30%，该项因素就 应该重新打分。 （2）平均值是否合理 平均值指各标杆岗位的评分统计结果，一般去掉一个最大值，去掉一 个最小值。如果专家组半数以上成员认为标杆岗位的评分结果不够合理， 则该岗位全部或部分因素应重新打分，这时，对这个岗位比较了解的专家 应充分发表意见，纠正不正确的认识，重新评价可以超过两次，直到取得 一致意见。 对标杆岗位试打分的目的在于，基本确定公司分值分布的趋势，在正 式打分阶段，要参照标杆岗位的打分，进行相对比较，因此标杆岗位评价 要准确。 4. 评价阶段 评价阶段是岗位评价的主体阶段，一般需要耗费比较长的时间。岗位 评价一般以部门为序进行，每个部门、每个岗位依次进行岗位评价。 岗位评价过程如下： （1）岗位介绍 由主持人宣读将要被评价岗位的岗位说明书。 （2）专家组打分 由专家组成员根据岗位说明书单独对各岗位进行评分。 （3）评分数据的处理 由操作组成员对评分数据进行录入、处理。 （4）重打分 如果某岗位某项因素评价结果的相对标准差较大，则该项因素应重新 打分；如果某岗位需要重新打分因素过多，则整个岗位须重新打分。重打 分之前，对这个岗位比较了解的专家组成员应充分发表意见，以纠正不正 确的认识。重新评分不超过两次，并以最后一次为准。
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风险防范-巧用职位说明书 防范用工风险
巧用职位说明书 防范用工风险 某物业公司人资部经理刘某刚上任就接到报告，新招聘来的一名门卫张某，因为 血液黏稠，在岗期间总是迷糊、瞌睡，有时还有视物不清的现象，用工部门认为其不 胜任门卫工作，要求予以辞退。因为该员工还在试用期，刘经理认为，张某被证明了 不符合物业公司《员工守则》当中聘用员工“身体健康状况需符合岗位劳动强度要 求”的通用条款，依据《劳动合同法》第 39 条之规定，随即通知张某办理离职手续。 但张某却提出异议，认为自己身体健康状况符合岗位劳动强度要求，拒绝办理离职手 续。 刘经理查阅了公司内部管理文件，查找有关门卫岗位的身体健康详细标准，但由 于公司人员众多，岗位名称十分繁杂，各岗位的身体健康标准并没有作为劳动规章制 度写入《员工守则》，只是作为人力资源部招聘员工时内部掌握的参考文件。刘经理 因为缺乏执行依据，无法辞退张某。为了避免类似问题再次发生，刘经理开始着手规 范《职位说明书》管理工作。 职位说明书的内容，可依据岗位工作分析的目标加以调整，内容可繁可简。就规 避劳动法律用工风险而言，以下方面内容必不可少。 岗位标识 1.内容说明 岗位标识也称为岗位基本信息。主要包括职位信息和员工信息两部分，前者包括 岗位名称、岗位编号、所属部门、直接上级等；后者包括员工姓名、性别、身份证号 、 职等职级等。岗位标识信息应与《劳动合同》约定一致，《劳动合同》有编号的，可 以在职位说明书上注明，使职位说明书与《劳动合同》形成关联，互为补充。 2.涉及的法律用工风险 职位说明书的主要功能是《劳动合同》和劳动规章制度内容的延伸或补充，一般 而言，并不是孤立地作为员工规范文件。只有与《劳动合同》和劳动规章制度互相印 证的信息，才能加强各自的规范效力，而在劳动纠纷中，则具有更强的证据效力。否 则只能达到相反的证明效果。 岗位标识是职位说明书与《劳动合同》、规章制度关联的基础和关键部分，职位 说明书的岗位标识一定要与其他规范性文件形成明确且唯一的对应关系。这样才能相 互印证，互相补充。 工时安排 1.内容说明 工时安排主要是明确工作起止时间。对实行标准工时工作制的岗位，确定工作起 止时间较为简单。但如果不同岗位，以及同一岗位的不同员工工作起止时间有不同的 安排，必须逐一予以明确规定。对实行综合计算工时工作制和不定时工作制的岗位职 工，如交通、铁路、邮电、水运、航空、渔业等行业中因工作性质特殊，需连续作业 的职工，有的无法提前预测工作起止时间，则可在职位说明书上约定：以上岗签到、 交接班签字时间作为工作起止时间。 当然，休息日也可以是周一到周日的任意两天。休息日工作的，安排补休后可以 不支付加班费。 2.涉及的法律用工风险 用人单位应该依据法律规定做好工时安排。确定工作起止时间，是判断员工是否 正常出勤、是否存在加班以及追究工作时间内劳动纪律责任等的基础。工时安排不明 确，发生法律纠纷时，一般都由单位承担不利后果。 当前我国的标准工时工作制是实行劳动者每日工作时间不超过 8 小时、平均每周 工作时间不超过 40 小时的工时制度。实行综合计算工时工作制和不定时工作制的岗位， 需要省级劳动行政部门审批。此时，参照标准工时工作制进行核算，保证劳动者每工 作 8 小时就有 16 小时的休息时间。如火车司机工作 16 小时后，应休息 32 小时。 需要注意的是，实行标准工时工作制，每天工作 8 小时是上限。有的单位体恤员 工，上下午都允许员工提前半小时下班，并将这个做法体现在工时安排上。此时，劳 动者只在工时安排规定的时间内对单位有劳动义务。一旦单位在超出书面规定的工作 时间安排工作，即便是在 8 小时以内，也会被认定为是加班时间。 任职资格 1.内容说明 在新聘用员工时，任职资格也叫录用条件。根据任职资格要求的不同特性分析， 可以把任职资格分为显性、半显性和隐性三类。显性的任职资格包括年龄、身体条件 、 受教育程度、工作经验和职业资格等能直观表现的方面；半显性的任职资格包括专业 知识、专业技能等可以间接表现的方面；隐性任职资格则包含了各种技能、能力的水 平和个性特征等通过员工行为表现的方面。对于不同层级、不同专业领域的人来说， 在这三类任职资格方面要求的重点也是不同的。 2.涉及的法律用工风险 任职资格设定的合理性和合法性对试用期劳动合同的处理会产生很大的影响。用 人单位与劳动者签订《劳动合同》后，用工成本即已确定，而劳动效率则需在劳动过 程中方可预测。因此在试用期确定能否继续聘用是提高用工效率的有效手段。而试用 期内也不得任意解除劳动合同，根据《劳动合同法》之规定，劳动者需具有该法第 39 条和第 40 条第 1、2 项之情形，用人单位方可解除劳动合同。由于试用期较短，最常 见的解除劳动合同的事由一般是第 39 条第 1 项“在试用期间被证明不符合录用条件 的”。同时，根据《劳动合同法》第 26 条第 1 项，在录用、任职时不具备相应条件， 以欺诈手段、采用虚假证明材料骗取用人单位签订劳动合同的，可以认定劳动合同无 效或部分无效。要适用上述法律在试用期解除《劳动合同》，或认定《劳动合同》无 效，单位需举证录用或任职的条件和标准明确并已向劳动者明示，仲裁、司法机关才 会予以采信。因此，录用或任职的条件和标准纳入职位说明书确属必要。 就任职资格的合法性而言，任职资格不得违反《就业促进法》的规定。劳动者就 业，不因民族、种族、性别、宗教信仰等不同而受歧视；妇女享有与男子同等的劳动 权利；用人单位招用员工，不得歧视残疾人，不得以传染病病原体携带者为由拒绝录 用。如果违反上述规定，任职资格就会因不合法而无效。 职责任务 1.内容说明 职责任务由相互联系的两方面内容构成：一是岗位职责，即该职位所要承担工作 任务。二是业绩衡量标准：即用哪些指标以及标准来衡量每一项工作任务的完成情况。 科学的做法是一项工作职责对应一个业绩衡量标准。 2.涉及的法律用工风险 依据《劳动合同法》第 40 条规定，劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作 岗位，仍不能胜任工作的，用人单位提前三十日以书面形式通知劳动者本人或者额外 支付劳动者一个月工资后，可以解除劳动合同。而能否胜任工作，则需依据工作职责 结合、业绩衡量标准进行考核。缺乏其中一项，都无法单独证明劳动者能否胜任工作 ； 二者未一一对应或形成关联，也会导致考核结果缺乏有力支撑，难以使人信服。 操作规范 1.内容说明 操作规范指为保证本部门的生产、工作能够安全、稳定、有效运转而制定的，相 关人员在操作设备或办理业务时必须遵循的程序或步骤。对于涉及廉洁自律的事项， 也应该予以明示。 操作规范是由于岗位的特殊性，针对某一岗位所作的特别要求。由于只对某些特 定岗位进行规范管理，不宜将针对这些岗位的特别规定写入具有普适性的规章制度， 这部分内容可选择在岗位说明书中明示。 2.涉及的法律用工风险 操作规范对于容易发生违规操作和工伤事故的岗位尤其重要。对于涉及生命安全 、 危险性较大的锅炉、压力容器、压力管道、电梯、起重机械、客运索道等特种设备操 作；电工作业、焊接与热切割作业、高处作业、制冷与空调作业、煤矿安全作业等特 种作业，具有行业规范，应依据行业规范执行。企业要为员工设定规范的操作程序、 步骤和手段，员工应按规操作，以保障安全运行，避免工伤事故发生。 劳动规章名录 1.内容说明 劳动规章名录，是以目录形式将该岗位需遵守的劳动规章制度逐一列出，向员工 明示规章制度内容的一种可选择方式。是否将劳动规章制度名录列入职位说明书中， 可视企业劳动规章制度的运行实际情况而定。 2.涉及的法律用工风险 在职位说明书中列出劳动规章制度名录的必要性在于：①规章制度需经明示，对 员工才有约束力。在职位说明书中列明规章制度名录是规章制度的一种明示方式和途 径，便于员工查询和学习。②职位说明书与劳动规章制度形成关联，增强各自的规范 效力。③规章制度规定了劳动者的行为规范，是职位说明书的构成部分。 薪酬构成 1.内容说明 薪酬待遇由《劳动合同》约定，并依其执行。但具体到薪酬发放时，一般会根据 管理需要，设置个性化的薪酬项目。各薪酬项目的发放依据和标准如何确定、与《劳 动合同》约定的薪酬待遇是何关系，应当对劳动者进行说明。哪部分是《劳动合同》 上规定的数额（固定项），哪部分是在薪酬管理办法中规定的数额（变动项），应当 予以注明。 2.涉及的法律用工风险 薪酬待遇中发放和管理的规范可以在薪酬管理办法中予以规定，但当公司涉及的 岗位和人数较多时，各岗位薪酬项目具体的数据标准，规章制度难以做出具体规定。 因此，各岗位各员工的每个薪酬项目的数据标准就需要在职位说明书上明示，否则劳 动者可能就薪酬标准和实际所得产生异议。尤其是加班费、解除劳动合同经济补偿金 的计算基数如何确定，是争议的多发地带，不但在薪酬管理办法中要规定清楚，也需 要在职位说明书中做出明确。 填写和管理要求 1.语言描述 基于规范岗位管理、防范法律用工风险，在管理中作为权利义务说明书、在法律 纠纷发生时作为重要证据的职位说明书，有更加严格的设计要求和填写规范。要将日 常的工作内容通过书面化的语言描述出来，努力采用科学、规范、准确的职位说明书 的描述方法和要求。 以职责任务为例，职责是对岗位所需要完成的工作的概括性描述；任务是对职责 的细分，能比较具体地直接用来指导行动的职责。首先要汇总出该岗位的所有职责， 把这些职责进行业务轻重或者是时间长短的分门别类，然后对各个类别再进行二次分 解，把该岗位的内容分解到能够清晰阐述一个事件甚至是一个具体的动作。在这个过 程中关键是要先了解所有的业务，以及业务的具体情况，然后再进行分解。对应职责 任务，业务衡量标准是对每一项工作任务应该达到的程度的具体要求，主要从“时间 、 数量、质量”等方面来阐述。 2.签收声明 用人单位制订职位说明书后，应由员工签收，员工和用人单位分别留存。为了增 强职位说明书规范性内容的约束力，在员工签收职位说明书时，应要求员工做出“本 人已知悉并同意职位说明书全部说明事项，自愿受职位说明书规范内容的约束。”之 类的声明。未经劳动者签收并做出声明，不能表明已与劳动者就其内容达成合意，职 位说明书只是用人单位的单方意见表示。这样，职位说明书防范法律用工风险的功能 就大打折扣了。 为了增强职位说明书的法律效力，在签订《劳动合同》时，可将职位说明书作为 劳动合同的附件。 3.动态变更 企业随着经营环境变化和自身发展，其战略、工作业务流程也在不断变化，由此 部门职责及岗位的工作内容，以及岗位的任职规范也会随之发生变化，企业组织系统 内经常会出现有些岗位不能适应公司发展，而对该岗位合并、删减甚至新增岗位，以 及对这些岗位管理进行内在调整的情况。对于这些情况都应该迅速反映到岗位工作说 明书中，以便与职位管理的实际状况保持同步。只有与实际管理行为一致的规范性内 容，才更易获得仲裁、司法机关的采信。
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流程指南-岗位说明书编写操作指引（精品干货）
岗位说明书操作编写指引 1. 岗位说明书编写对象 1.1 本公司所有在编岗位 2. 更换频率 2.1 每年一次，若有特殊需要，可适时更新 2.2 适时更新由部门提出申请，报人事行政部备案 3. 岗位说明书的编写 3.1 由人事行政部完成岗位说明书版本的设计制作。 3.2 发出通告，展开岗位说明书编写工作宣传，让编写人员明确职务分析的目 的、意义、范围、方法与步骤。 3.3 组建岗位说明书编写小组，确定编写对象。 3.4 开展编写岗位说明书相关培训。 3.4.1 列出部门、分公司所有职务。 3.4.2 各部门、分公司根据不同职务，确定分析和编制方法。 3.4.3 根据职务不同特点，确定信息采集方法。 （1）问卷调查法：适用于脑力劳动者，管理工作者。 （2）面谈法：面谈前需要列提纲。 （3）观察法：适用于事务性工作者。由于事务工作阶段性不同，工作内容不同 可分直接观察和阶段性观察。 （4）其它方法：可根据事实情况需要。 3.5 编写人若对某个岗位非常了解，可直接编写。 4. 制定实施与措施安排 4.1 人事行政部具体安排岗位说明书的编写、修订的工作进度时间表。 4.2 编写人须按工作进度时间表要求，提交相应成果。 5. 编写岗位说明书具体要求 5.1 语言简练清晰，通俗易懂，描述性和职业性强，一职一书，不能雷同。 5.2 岗位名称：只填写本公司通用名称。 6. 岗位说明书编写常见问题： 6.1 岗位基本描述： 6.1.1 常见问题 （1）“岗位名称”一项 错误填法：较为随意，不规范。 正确填法：应与公司最近一次定编时的名称保持一致。属于新增岗位的，应先行 到人事行政部确认。 （2）“直接上级岗位”一项 错误填法：填成了人名。如：“张大民” 正确填法：填岗位名称。如：某处经理 （3）“执行人”一项 错误填法：在有员工在岗的情况下，将此项空缺不填。 正确填法：必须准确填写承担本岗位职责的员工的姓名。 6.2 岗位目的 6.2.1 常见问题 (1）未按格式填写 错误填法：没有按照格式的要求填写如：岗位管理岗位的岗位目的：“使公司 的长远发展得到管理上的基础性支持。 正确填法：按照格式“为了。。。，在。。。下，做。。。。”如：上述岗位的岗位目 的为：“为给公司的长远发展提供管理上的基础性支持，在部门职责的要求下 和部门负责人的指导下，做岗位责任制的推进落实、岗位分析等工作。 6.3 岗位职责 6.3.1 常见问题 (1) 岗位职责不同的，岗位名称应有所区别 错误填法：在不同的岗位名称下，出现岗位职责相同或基本相同的情况。如“研 发主管”和“资深研发主管”的岗位职责被填写成基本相似。 正确填法：不同岗位，职责一定不同。如上例中，一方面，资深主管所负责的工 作的深度和广度，以及他的管理职责，一定应与普通主管有所不同。在岗位职责 中应明确表明资深主管有别于普通主管的责任范围。另一方面，如果资深主管与 普通主管在职责上确实没有区别，则证明是同一岗位。 (2) 岗位职责不包括模糊、笼统的内容。 错误填法：填写的职责模糊、不清。 如：“其他日常工作”、“完成临时交办的工作”，“完成上级下达的各项任务 或完成上级委派的各项工作”等。 正确填法：岗位职责中不包括此类内容。 (3) 经理的岗位职责如何填 错误填法：经理的岗位职责是下属各岗位的岗位职责的集合。 正确填法：经理的岗位职责下属岗位的岗位职责的集合。各岗位职责的汇总构 成所在部门的职责。经理的岗位职责应是在更高的层面上所负有的职责。尤其是 经理的管理职责是下属岗位所不具有的。如：某经理的一项岗位职责为：合理进 行岗位分工与绩效管理，确保所辖岗位分工合理、工作量饱满。 6.4 工作关系图 6.4.1 常见问题 (1) “指导”一项 错误填法：——填成人名。如“张大民” ——填成临时指导人。如“新员工指导人” 正确填法：填写直线、虚线上级岗位。如“某经理” 特殊岗位，包括来自跨部门，或越级上级的指导。 6.5 任职要求 6.5.1 常见问题 （1）“基本条件”一项 错误填法：不按照要求，填写混乱，或有所遗漏。如：某经理岗位的基本条件为 “学历在本科以上，一年以上同岗位工作经验，对公司的组织结构，部门的职 能熟悉”。 正确填法：严格按照“基本条件是指五个方面的要求：“年龄、性别、学历、专 业、工作经验”的格式填写。如上例中的基本条件可描述为：“年龄性别不限， 本科以上学历，管理类专业背景，一年以上同岗位工作经验。” （2）“知识技能”一项 错误填法：容易将“技能”与“能力”混淆如：将“沟通能力”、“分析问题能 力”等归入到了知识技能中。 正确填法：正确区分“技能”与“能力”。如：“熟练运用公文写作”、“熟练 操作办公软件”等，均为技能。 “创新能力”、“组织协调能力”等，均为能力。 注：“知识技能”与 “所需能力”的普遍问题： 6.6 绩效考核 6.6.1 常见问题 （1）“考核岗位”一项 错误填法：填成了人名。如“张大民” 正确填法：填岗位名。如“某处经理”
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财务管理部目标与职责
财务管理部目标与职责 序号 项目 目标 职责 相关规定 负责整理、归集、发放本年度各部门费用基础资料 负责组织各部门召开预算讨论会 负责收集各部门编制的预算初稿资料 1 《全面预算报表》 《财务预算报告》 负责审核各部门编制的预算资料，协助各部门对预算异常的数据进行 修订 全面预算管理 主导编制财务预算(预算资产负责表、损益表、现金流量表)、预算报告 负责编制月度/季度预算执行情况分析表，组织各部门召开预算执行 《预算执行情况分析表》 会议,落实各部门预算执行工作 《****年度预算执行情况报告 》 主导编制年度预算执行情况报告 负责《全面预算管理制度》的编 制、组织落实、分析、改进 负责对公司整体财务运行情况进行分析，编制分析报告 2 财务分析 《****年度财务决算报告》 负责对公司内控制度等执行情况进行分析总结，提出改进建议与措施 负责对公司成本、损益、财务相关指标进行分析，对有异常的数据， 及时查找原因、提出改善意见 《HP产品成本分析表》 《HP产销损益表》 《HP费用明细表》 负责分析每月公司的收支情况与经营状况，做好资金计划安排 负责为筹资选择适宜的筹资渠道和筹资方案 3 企业筹资管理 负责收集贷款资料、编制贷款报表 《中华人民共和国商业银行法》 负责贷款发放相关工作(提供银行账户、进账单、贷款委托书等) 负责贷款卡年检工作（包括贷款卡报表，相关资料） 负责与各相关部门沟通，让其提供所需进项发票 负责开具每月客户所需增值税发票 负责填制、审核会计凭证 负责记账、月末结转、编制财务报表 第 1 页，共 3 页 《小企业会计准则》 《中华人民共和国增值税暂行条例》 负责登陆一体化平台申报增值税纳税申报表 负责申报出口退税免抵退税 《出口货物劳务增值税和消费税管理办法》 负责登陆地税平台申报社保保险费和地税各项税金 4 外部账务核算 负责申报垃圾清理费 负责在国税网站申报企业所得税 《中华人民共和国企业所得税法》 负责登陆地税网站申报房产税 负责填制、申报企业所得税汇算清缴 《中华人民共和国企业所得税法》 负责填制、申报财政报表 负责登陆外汇管理网站做预收账款的报告 负责制定和实施纳税筹划方案 1.财务风险战略管理 5 财务战略管理 2.融资战略管理 3.投资战略管理：负责对公司闲 置的资金进行外部投资 4.营运资本战略管理 6 创新活动 负责本部门工作的持续改进 积极的提出合理化建议，为公司其他部门优化、改进作业流程 对外以满足客户需求为中心，努力开展提高服务意识，加强沟通能力 等相关工作 7 参与公司管理 对内以公司利益为中心，积极开展“节本增效，优化流程，改善管理 ”等工作 引导员工积极的参与企业文化建设，加强团队的工作热情，提高团队 凝聚力 积极参与公司行政管理，努力打造有组织、有纪律的工作团队 根据公司的战略目标与规划，负责制订和当年的部门目标 根据确定的部门目标，负责制订目标管理实施方案 根据部门目标、目标管理实施方案负责制定和实施绩效考核方案 8 部门建设 负责本部门预算的制定、实施、分析和改进工作 负责对本部门员工培训最新税务方面的相关政策、国家新出台的法律 法规 第 2 页，共 3 页 《纳税筹划方案》 负责组织学习内控管理、企业成本控制和财务报告分析、财务分析与 风险知识 负责组织本部门员工学习公司规定的程序文件和相关制度 负责本部门考勤管理 负责本部门6S管理 9 部门事务管理 第 3 页，共 3 页 《印章使用申请表》 《印章使用登记簿》 《6S管理程序》 《文件控制程序》 《部 门联络函》 《考勤、请假管理制度》
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资产投资管理员职位说明书
资产投资管理员职位说明书 职业名称 资产投资管理员 文件编号 GZSM-D20 编 制 核 准 生效日期 一、 基本资料 职务名称 职员 所属部门 资本经营部 直接上级职位 经理 定员人数 2人 辖员人数 —— 直接下级职位 —— 二、 职位关系 可直接晋升的职位 本部门经理 可晋升至此的职位 —— 可相互轮换的职位 资产管理岗位 三、 1．工作概要 工作说明 具体负责控股公司内部投资项目、下属集团公司限额以上投资项目的管理。 2． 工作内容 类 别 内 容 考核标准 1．全权 (1) 根据部门工作目标，制定个人工作目标； (2) 参与制定公司中长期投资规划和年度投资 计划； (3) 负责控股公司本部投资项目及下属集团公 司限额以上投资项目的论证审查和监管； (4) 制定、管理控股公司的年度投资预算； (5) 负责控股公司的投资项目融资； (6) 负责所属企业年度投资计划及限额内投资 项目的审查和监控。 工作绩效评估。 2．承办 承办领导交办的其他工作。 工作绩效评估。 配合其他部有关的工作。 与其他部门合作的记 录是否良好。 3．报审后承办 4．配合 5．其他 四、 1．学历要求 任职资格 最低学历要求 专业要求 硕士 投资类专业 培训内容 培训期限 2．业务培训要求 管理课程培训。 3．工作经验要求 有 3 年以上资产管理工作经验。 4．个性特征要求 (1) 具有良好的人际关系，善于协调各种关系； (2) 工作严谨、认真负责； (3) 为人正直，诚实，有信用，具有较强的责任感。 5．其他要求
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人事行政部部门职责
人事行政部部门职责描述 部门名称 人事行政部 直接上级部门 总经办 内部关系 公司各部门、集团人事行政中心 外部关系 社保、劳动局 在编岗位 人事行政副经理、行政文员 发展通道 人事行政专员-部门副经理-部门经理-集团行政经理-集团人事经理-人事行政总监-副总裁总裁 职责与工作要求 人力资源规划 职责一 根据公司发展战略，参与拟定相应的组织机构、岗位职责及岗位的工作要求和考核标准， 以建立完善的部门运作体系 工作要求 参与修改完善集团公司的各项管理制度，并贯彻执行与监督 参与集团费用预算，严格控制公司的各项费用支出， 招聘与配置 职责二 根据人力资源状况，及时满足人员需求 工作要求 做好人员岗前培训与引导工作 根据岗位指责，把合适的人放到合适的岗位，做到人岗匹配 培训与开发 职责三 根据员工需求，制订不同的培训内容（如企业文化培训，制度培训，岗位技能培训以及管 理技能培训），帮助员工胜任工作并发掘员工的最大潜能 工作要求 加强培训管理，制定各种方法、措施调动员工学习的积极性 培训效果反馈及改善 绩效管理 职责四 参与集团绩效考核体系建设，根据集团考核方案贯彻实施 工作要求 量化考核指标，公平公正对待员工考评，制订相应的激励机制 做好绩效沟通与反馈，提高工作效益 薪酬管理 职责五 结合绩效管理不断完善公司的薪酬体系，加强公司工资体系的内外竞争力 工作要求 工资核算准确，确保及时发放 职责五 工作要求 根据实际情况，制订相应的福利，提高员工的积极性 员工关系管理 职责六 工作要求 企业文化建设，做好企业文化宣讲，让员工产生归属感 协调员工之间的关系，多沟通、多交流，提高团队凝聚力 劳动合同管理 职责七 职责八 工作要求 员工入、离职手续办理的及时性 劳动合同签定、变更、续订和终止的及时性 人员档案管理 工作要求 人员档案管理的完整性 行政后勤工作 职责九 工作要求 根据集团工作计划推进，落实各项工作开展 协助各部门工作，为业务部门解决后顾之忧 部门KPI 指标 远超目标 超过目标 达到目标 低于目标 远低目标 权重 很好的完成 工作计划完成率 目标，有利 于下阶段工 作推进 完成目标，并 且达到预期效 果 完成 完成目标80% 完成目标50%以 下 20% 公司各项制度的 很好的下达 执行，全员 执行率 积极参与 全员遵守执行 ，相互监督 无违规违纪现 象 执行率较低， 个别人员违规 违纪 执行率低，传 达不及时，员 工对制度不知 悉 20% 员工招聘各部门 非常满意 满意度 工资无差错 工资差错次数 ，提前三天 上报 很满意 满意 一般 不满意 10% 工资无差错， 提前一天上报 工资无差错， 正常发放 工资发放延迟 一天 工资核算错误 ，延迟发放 10% 非常满意 很满意 满意 一般 不满意 10% 后勤服务满意度 非常满意 很满意 满意 一般 不满意 10% 适合公司发 公司员工流动率 展，团队积 极性很高 员工队伍稳定 ，积极性高 人员流失较多 人员流失多， 员工积极性低 ，影响正常工 作 5% 培训满意度 正常流动 5S管理 办公环境优 越，养成良 好的工作习 惯和作风 物品摆放整齐 ，工作效率提 高 卫生整洁，每 天打扫 卫生较差，清 理不及时 无人清洁 5% 总经办 理-人事行政总监-副总裁- 的工作要求和考核标准， 训，岗位技能培训以及管 外竞争力 考核来源 集团制定的年 度计划 各部门经理记 录 各部门满意度 调查 财务部 各部门满意度 调查 各部门满意度 调查 员工流动率统 计 人事部
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人事部门职责描述
人事部门职责描述 部门名称 人事部 直接上级部门 内部关系 公司各部门 外部关系 社保、劳动局 在编岗位 人事经理、人事专员 发展通道 人事专员-人事主管—人事经理 总经办 职责与工作要求 人力资源规划 职责一 根据公司发展战略，参与拟定相应的组织机构、岗位职责及岗位的工作要求和考核标准， 以建立完善的部门运作体系 工作要求 参与修改完善集团公司的各项管理制度，并贯彻执行与监督 参与集团费用预算，严格控制公司的各项费用支出， 招聘与配置 职责二 根据人力资源状况，及时满足人员需求 工作要求 做好人员岗前培训与引导工作 根据岗位指责，把合适的人放到合适的岗位，做到人岗匹配 培训与开发 职责三 根据员工需求，制订不同的培训内容（如企业文化培训，制度培训，岗位技能培训以及管 理技能培训），帮助员工胜任工作并发掘员工的最大潜能 工作要求 加强培训管理，制定各种方法、措施调动员工学习的积极性 培训效果反馈及改善 绩效管理 职责四 参与集团绩效考核体系建设，根据集团考核方案贯彻实施 工作要求 量化考核指标，公平公正对待员工考评，制订相应的激励机制 做好绩效沟通与反馈，提高工作效益 薪酬管理 职责五 结合绩效管理不断完善公司的薪酬体系，加强公司工资体系的内外竞争力 工作要求 工资核算准确，确保及时发放 职责五 工作要求 根据实际情况，制订相应的福利，提高员工的积极性 员工关系管理 职责六 工作要求 企业文化建设，做好企业文化宣讲，让员工产生归属感 协调员工之间的关系，多沟通、多交流，提高团队凝聚力 劳动合同管理 职责七 职责八 工作要求 员工入、离职手续办理的及时性 劳动合同签定、变更、续订和终止的及时性 人员档案管理 工作要求 人员档案管理的完整性 总经办 的工作要求和考核标准， 训，岗位技能培训以及管 外竞争力 HR部门KPI 指标 远超目标 超过目标 达到目标 低于目标 完成 完成目标80% 工作计划 完成率 很好的完成目标，有利于下阶段 完成目标，并且达到 工作推进 预期效果 公司各项 制度的执 行率 很好的下达执行，全员积极参与 全员遵守执行，相互 无违规违 监督 纪现象 员工招聘 各部门满 非常满意 意度 工资差错 工资无差错，提前三天上报 次数 培训满意 非常满意 度 很满意 满意 执行率较低，个别 人员违规违纪 一般 工资无差 工资无差错，提前一 错，正常 天上报 发放 工资发放延迟一天 很满意 一般 满意 公司员工 适合公司发展，团队积极性很高 员工队伍稳定，积极 正常流动 流动率 性高 人员流失较多 远低目标 权重 考核来源 完成目标50%以下 20% 年度计划 执行率低，传达不及时， 员工对制度不知悉 20% 各部门经 理记录 不满意 20% 各部门满 意度调查 工资核算错误，延迟发放 10% 财务部 不满意 80% 各部门满 意度调查 人员流失多，员工积极性 低，影响正常工作 10% 员工流动 率统计
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人力资源总监职务描述
“人力资源总监”职务描述 职务名称：人力资源总监 直接上级: 总经理 直接下级：人力资源部经理、培训部经理 本职工作：负责公司人力资源的管理，为公司提供和培养合格的人 才 工作责任： 一、业务职责 1、根据公司实际情况和发展规划拟定公司人力资源计划，经批 准后组织实施。 2、组织制订公司用工制度、人事管理制度、劳动工资制度、人事 档案管理制度、员工手册、培训大纲等规章制度、实施细则和人力资 源部工作程序，经批准后组织实施。 3、组织办理员工绩效考核工作并负责审查各项考核、培训结果。 审批经人事部核准的过失单和奖励单，并安排执行。 4、负责在公司内外收集有潜力的和所需的人才信息并组织招聘 工作。 5、受理员工投诉和员工与公司劳动争议事宜并负责及时解决。 6、了解人力资源部工作情况和相关数据，收集分析公司人事、 劳资信息。 7、审批公司员工薪酬表，报总经理核准后转会计部执行。 8、制订人力资源部专业培训计划并协助培训部实施、考核。 9、加强与公司外同行之间的联系。 10、代表公司与政府对口部门和有关社会团体、机构联络。 二、管理职责 1、组织建设 （1）、参与讨论公司部门级以上组织结构； （2）、确定下级部门的组织结构； （3）、当发现下级部门的岗位设置或岗位分工不合理时，要及 时指出问题，作出调整，并通知人力资源部。 2、招聘及任免 A、用人需求 （1）、提出直接下级岗位的用人需求，并编写该岗位的岗位职 责和任职资格，提交给总经理确认； （2）、确认直接下级提交的用人需求（含岗位职责和任职资格）， 并提交总经理确认。 B、面试 （1）、进行直接下级岗位的初试； （2）、进行直接下级的直接下级岗位复试，并做最后确定； （3）、组织参与面试的人员。 C、不合格员工处理 （1）、提出对不合格直接下级的处理建议，提交总经理确认； （2）、确认直接下级提出的对不合格员工的处理建议，提交给 人力资源部。 3、培训 （1）、提出对直接下级的培训计划，提交总经理确认； （2）、确认直接下级提出的培训计划，提交人力资源部。 4、绩效考评 （1）、提出直接下级的绩效考评原则，提交总经理确认； （2）、根据总经理确认的绩效考评原则，与人力资源部经理商 讨并确定绩效考评方法； （3）、对直接下级进行考评，并进行考评沟通。将考评结果提 交人力资源部。 5、工作沟通 （1）、汇总工作报告，并与总经理进行信息沟通，同时将这些 信息传递到直接下级； （2）、负责将公司的政策、原则、策略等信息，快速、清晰、准确 地传达给直接下级； （3）、确定书面的交互式的工作通报制度，与直接下属进行沟 通。 6、激励 （1）、提议下级部门和直接下级的激励原则，提交总经理确认； （2）、根据总经理确认的激励原则，与人力资源部经理商讨并 确定激励方法。 7、经费审核与控制 （1）、依据财务制度审批下级部门的各项花费，并确认支出的 合理性； （2）、监督并控制下级部门的费用支出，并向总经理进行费用 月报。 8、工作报告 （1）定期将自己的各项工作及下级部门工作以书面的形式向总 经理报告。 9、表现领导能力 （1）、指导、鼓励、鞭策下级，使下级能努力工作； （2）、有办法提升下级的工作效果和工作效率； （3）、能为下级描绘公司的战略意图和远大前景。
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人力资源行政部职责
职务 岗位 工作内容 部门 管理 1、 人力资源/行政部门工作之全面统筹。 2、 审核人力资源/行政部相关制度。 3、 依据公司经营计划，拟定人力资源/行政部年度计划，并组织实施。 4、 督导部门人员拟定具体工作计划，并组织实施。 5、 控制部门预算，降低部门费用。 6、 主持各类人事行政会议。 7、 准备管理评审资料,参与管理评审活动及质量管理体系内部审核。 8、 配合财务部的财务分析取数工作及核算工作的开展。 9、 对本部门员工工作进行指导、监督、检查、考核、评价，协调岗位间工 作，统筹本部门岗位培训事宜。 10、 协调部门间的工作。 责任人 11、根据公司发展战略与公司人力资源现状进行人力资源总体规划 ,协助总 经理制定人力资源开发战略。 10、审核年度培训计划、年度招聘计划、外训计划。 11、督导部门员工办理人员招聘、录用工作，策划人才招聘方式，审核各种 人力 资源 /行 政部 经理 招聘方案，并参与面试甄选。 12、督导部门员工按计划开展各项培训工作，策划中高层人员外训方案、设 人力 资源 管理 计管理人员内训方案。 13、主持新员工入职等培训。 14、主持员工做题辅导工作。 15、督导公司绩效考核工作的开展，并根据考核结果向总经理提供人事异 XXX 动、晋升、奖惩建议，优化企业人才结构。 16、以员工面谈等方式了解员工思想动态、了解各类管理制度的合理性，策 划各类员工激励方案。 17、监督公司各项人力资源制度的贯彻执行情况。 18、监督管理公司劳动纪律，并处理由下级递交的劳动争议事件。 行 政 管理 19、督导部门员工办理行政、后勤服务等事宜。 20、统筹各类康体活动、策划康体活动形式。 21、审批办公耗品、文具等。 22、审核各类康体活动方案。 23、审核各类行政公函。 24、对公司网站各项内容进行审核。 25、组织公司项目立项事宜。 26、主持部门、公司创新提案的评议工作。 27、与相关部门（工商、劳动部门、媒介）进行沟通协调，维持良好公共关 企 业 文化 28、主导公司的企业文化建设事宜。 系。 人力 资源 主管 人力 资源 管理 1、 协助部门经理开展人力资源管理工作。 2、 了解公司人力资源状况，向部门经理提供人力资源规划建议。 3、 编制各类人力资源工作计划，并组织实施。 4、 组织编制、修订、完善各项人力资源管理制度。 5、 审核公司网站中招聘信息内容。 6、 组织人员招聘工作，并参与面试甄选。 7、 组织实施各项内部培训，并主持相关的人力资源培训。 XXX 8、 保持同外部培训机构的密切联系，设计并依照外训方案引进各类外部培 训课程，组织管理人员外训。 9、 设计各类培训的考核形式，对已实施培训的人员进行考核，跟踪验证培 训效果。 10、督导公司员工做题等日常考核工作，并对各类考核形式（人才甄选考 核、试用考核、日常考核）等进行修订、改善。 11、组织公司季度、年度绩效考核工作的开展，并汇总分析，完善考核体系。 12、执行公司薪酬福利制度。 13、组织公司职称评定工作。 14、受理员工投诉，处理劳动争议。 15、组织各类人力资源会议。 16、督导人力资源文件档案管理工作。 17、对人事专员工作进行指导、监督、检查、考核、评价。 18、协助部门经理开展企业文化建设工作，提炼和宣传企业文化。 19、完成其他交办事宜。 人 力 资 源 管理 人事 专员 行政 主管 行政 1、 协助人力资源副经理开展人力资源管理工作。 2、 协助编制年度培训计划，并具体落实各项计划。 3、 编制、修订、完善各类人力资源管理制度。 4、 筹备各类人力资源会议，并准备相关的会议资料。 5、 进行测试题目发放、做题情况跟进、辅导安排。 6、 新员工体检安排、入职手续办理、并鉴定入职人员相关材料的真实性。 7、 新员工试用期满时通知办理转正事宜。 8、 员工离职手续办理。 9、 编制日常招聘计划，联系招聘媒介发布招聘信息、筛选应聘信息。 10、 通知、安排应聘人员面试，进行初试，并组织复试。 11、编制日常培训计划，做好各项培训准备工作，并落实各项计划。 12、收集各类外部培训信息，建立外训信息库。 13、协助人力资源副经理开展绩效考核工作。 14、办理员工社保、商业保险、人事调动事宜。 15、定期整理公司网站人力资源相关内容。 16、拍摄、整理各类培训、康体活动音像资料。 17、办理劳动人事相关证照年检工作（社保等）。 18、人力资源相关文件档案管理。 19、公司考勤卡填写，月底考勤汇总。 20、完成其他交办事宜。 1、 协助部门经理处理行政相关事宜。 2、 协助部门经理进行项目立项工作。 3、 协助部门经理建设公司企业文化。 4、 协助部门经理进行公关接待工作。 5、 编制各项行政工作计划并组织实施。 6、 办公耗品、文具采购等的审核。 7、 编制、修订各项行政管理制度。 8、 起草各类行政公函。 9、 文件的传递、呈送、批复、登录。 10、 公司文件档案（包括合同、行政文件、科技立项、执照年 审、ISO9000 文档、电子文本、固定资产、声像信息等）的收集、整理、归 档。 XXX XXX 11、公司图书的归档。 12、 公司固定资产管理、登记。 13、 组织安排各类行政会议，并准备行政会议资料。 14、 各类康体活动的策划与组织开展。 15、 公司网站内容发布、网站行政内容的整理。 16、 组织公司创新提案及时上交、提案实施跟进事宜。 17、 总公司办公室环境管理。 18、 公司各类证照（工商、车辆等）年检办理。 19、 公司小车调度管理。 20、 组织安排其他各项后勤服务。 21、 组织年度员工体检。 22、 对前台的工作进行指导、监督、考核、评价。 23、 完成其他交办事宜。 1、 协助行政主管进行总公司办公室环境管理。 2、 编制各种日常工作计划并落实。 3、 进行办公室地毯清洁、公共地区打扫、盆景施肥浇水、前台环境清洁维护 前台 行政 工作，并督促相关部门做好本区域清洁工作。 4、 创新提案摧交、记录、归档工作。 5、 各类会议培训的后勤服务。 6、 公司图书库的维护、管理，并办理借阅登记、移交登记。 7、 总公司各类报刊及本部门杂志的管理、其他部门杂志发放的登记。 8、 总公司会议室使用安排。 9、 总公司来客接待。 10、 各类后勤服务信息库的建立。 11、公司员工名片印刷。 12、 公司文具管理（登记、领用、回收、盘点等）。 13、 联系订房、订票、订水、订饭等。 14、 文件的打印、复印。 15、 收发登记传真、信件，并对寄送的信件进行跟踪。 16、 总公司办公设备的维护、维修。 17、 联系维修传真机、复印机、电话等。 18、 办公耗品及文具的采购。 19、 总机电话的接转。 20、 其他行政事务的咨询、记录、传达。 21、 完成其他交办事宜。 XXX
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副厂长职务描述书
副厂长 职位名称 职 副厂长 系 薪金标准 职位代码 所属部门 生产部 职等职级 直属上级 厂长 填写日期 核准人 职位概要: 协助厂长实现公司下达的生产、销售目标，保质保量地完成生产任务，确保安全文明生产。 工作内容: 组织实施并监督、检查生产运行； 综合平衡年度生产任务，制定下达月度生产计划； 组织新技术、新工艺、新设备的应用； 申购重要生产设备、设施； 根据工作需要进行总体指挥、现场指挥生产； 参与制定企业年度总预算和预算调整； 协调质量控制科、技术研发科与行政科、业务科、财务科的横向联系，并及时对科室间争议提出界定要 求； 指导、监督、检查所属下级的工作，掌握工作情况和相关数据； 审阅签发有关生产与质量、技术与研发、设备与设施管理的文件。 任职资格: 教育背景: ◆企业管理或理工类相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过生产管理、管理学、管理技能开发、财务管理等方面的培训。 经 验: ◆5 年以上生产管理工作经验。 技能技巧: ◆具有一定的技术专业知识，熟悉产品工艺流程，了解和掌握生产管理内容； ◆熟悉国家的法律法规 、地方的政策规章； ◆掌握行业和市场的发展动态，了解主要竞争对手的状况； ◆熟练操作办公软件。 态 度: ◆正直、坦诚、成熟、豁达、自信； ◆高度敬业，良好的团队合作精神； ◆较强的综合协调能力和组织管理能力，较高超的领导艺术。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:基本舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位
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总经理秘书
总经理秘书 职位名称 职 总经理秘书 系 薪金标准 职位代码 所属部门 行政部 职等职级 直属上级 行政经理 填写日期 核准人 职位概要: 协助总经理完成日常事务性工作。 工作内容: 起草公司年度工作总结及总经理讲话稿； 起草公司股东会和董事会的会议材料； 作好公司重要会议的记录及会议纪要的整理； 起草、打印、登记和存档总经理签发文件； 协助行政部经理做好公司来宾的接待工作； 接听电话、妥当应答，如有必要，做好电话记录； 掌握总经理的日程安排，为总经理接见访客做好预约工作； 收发传真，并及时交给总经理处理； 完成总经理或行政经理交办的其他工作。 任职资格: 教育背景: ◆多种专业背景本科以上学历。 培训经历: ◆受过管理学、管理技能开发、公共关系、财务管理、文书写作、档案管理方面的培训。 经 验: 2 年以上高级秘书工作经验。 技能技巧: ◆熟悉公司文档管理； ◆良好的中英文写作、口语、阅读能力； ◆熟练使用办公软件及办公自动化设备。 态 度: ◆良好的组织沟通协调能力； ◆工作细致认真，谨慎细心，条理性强； ◆责任心强，勇于承担挑战性的工作； ◆具有开拓精神和团队精神。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位
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销售部各职务详细岗位说明书（详细版）
1． 销售总监 直接上司：总经理 主要工作：制定并推进实施全面的销售战略、销售方案，有效地 管理客户。 岗位职责：（具体工作） （1）协助总经理建立全面的销售战略； （2）制定并组织实施完整的销售方案； （3）与客户、同行业间建立良好的合作关系； （4）引导和控制市场销售工作的方向和进度； （5）组织部门开发多种销售手段，完成销售计划及回款任务； （6）管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养销售队伍； （7）掌握市场动态，熟悉市场状况并有独特见解； （8）有效地管理全国的经销商； （9）主持公司重大营销合同的谈判与签订工作； （10）协助处理大客户投诉，跟踪处理投诉结果，并进行客户 满意度调查； （11）进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求； （12）深入了解本行业，把握最新销售信息，为企业提供业务 发展战略依据； （13）完成总经理临时交办的其他任务。 职位要求： ◆熟悉现代管理模式，熟练运用各种激励措施； ◆有丰富的市场营销策划经验，能够识别、确定潜在的商业合作 伙伴，熟悉行业市场发展现状； ◆具有优秀的营销技巧，较强的市场策划能力和运作能力； ◆良好的口头及书面表达能力。 ◆工作细致、严谨，并具有战略前瞻性思维； ◆具有较强的管理能力、判断和决策能力、人际沟通协调能力、计 划与执行能力； ◆优秀的市场拓展、项目协调、谈判能力； ◆具有高度的工作热情和责任感。 2． 销售经理 直接上司：销售总监 主要工作：管理公司的销售运作，带领销售队伍完成公司的销 售计划和销售目标。 岗位职责：（具体工作） （1）根据全国区域市场发展和公司的战略规划，协助销售总监 制定总体销售战略、销售计划及量化销售目标； （2）制定全年销售费用预算，完成公司下达的销售任务； （3）制定销售额、市场覆盖率、市场占有率等各项评价指标； （4）分解销售任务指标，制定责任、费用评价办法； （5）组织下属人员做好销售合同的签订、履行与管理工作，监 督销售人员做好应收账款的催收工作； （6）制定、调整销售运营政策； （7）组织、领导销售队伍完成销售目标，协调处理各类市场问 题； （8）汇总、协调货源需求计划以及制定货源调配计划； （9）协调销售关系； （10）调整销售区域布局及业务评价。 职位要求： ◆对市场营销工作有较深刻认知； ◆有良好的市场判断能力和开拓能力，有极强的组织管理能力； ◆熟练操作办公软件； ◆正直、坦诚、成熟、豁达、自信； ◆高度的工作热情，良好的团队合作精神； ◆较强的观察力和应变能力。 3． 销售经理助理 直接上司：销售部经理 主要工作：协助销售部阿经理完成销售部门日常事务工作。 岗位职责：（具体工作） （1）协助销售部经理和销售人员输入、维护、汇总销售数据； （2）进行成本核算，提供商务报表及部门销售业绩的统计、查 询、管理； （3）依据统计整理的数据资料，向主管提交参考建议与方案， 用于改善经营活动； （4）整理公司订单，合同的执行并归档管理； （5）协助公司做好售后服务工作； （6）内部收支、往来账核对等账目处理； （7）接待来访客户及综合协调日常行政事务。 职位要求： ◆对市场营销工作有较深刻了解； ◆了解统计软件的使用； ◆熟练操作办公软件和办公自动化设备。 ◆坦诚、自信，高度的工作热情； ◆有良好的团队合作精神，有敬业精神； ◆较强的观察力和应变能力，良好的判断力和沟通能力。 4． 大区经理 直接上司：销售部经理 主要工作：制定并实施本区域营销计划、销售目标，领导下属人 员完成分解目标。 岗位职责：（具体工作） （1）参与公司市场营销策略的制定； （2）执行公司营销策略并对区域市场开拓进行策划； （3）制定本区域营销计划、分解销售目标； （4）提供市场趋势、需求变化、竞争对手和客户反馈方面的准确 信息； （5）督导办事处建设及业务开展工作，落实本区域货款的回收； （6）督导营销总部的销售政策的落实、各项制度的贯彻执行； （7）控制所辖区域办事处费用开支； （8）直接参与主持重要客户的业务谈判及成交； （9）处理客户投诉； （10）对下属的工作进行评价并协助制定和实施绩效改善计划； （11）对业务人员进行培训、指导。 职位要求： ◆对市场营销工作有较深刻认知，有良好的市场判断能力和开 拓能力； ◆有较强的市场销售经验和市场嗅觉； ◆熟练操作办公软件。 ◆自觉严谨、公正律己、敬业、豁达自信； ◆高度的工作热情，良好的团队合作精神，较强的观察力和应 变能力。 5． 办事处经理 直接上司：大区经理 主要工作：制定并实施办事处的销售计划，领导下属实现办事 处的业务目标。 岗位职责：（具体工作） （1）实施公司各项管理制度，完成公司订立的销售目标； （2）反馈市场信息及客户需求意向； （3）制定办事处季度、月度销售计划和预测计划； （4）协助公司做好本区域内的展览会、产品推介会等促销活动； （5）评价办事处业务人员，协助客户维护主管评价售后服务人 员，并协助制定和实施绩效改善计划； （6）监督并控制本办事处业务费用开支； （7）指导业务人员开展工作； （8）协调办事处内部业务和售后服务工作； （9）领导区域内的业务拓展工作。 职位要求： ◆对市场营销工作有较深刻认知，有良好的市场判断能力和开 拓能力； ◆有极强的组织管理能力； ◆熟练操作办公软件。 ◆正直、坦诚、成熟、豁达、自信； ◆高度的工作热情，良好的团队合作精神，较强的观察力和应 变能力。 6． 店面经理 直接上司：销售部经理 主要工作：组织、安排、管理店内的销售等日常工作，带领所属 人员完成销售目标。 岗位职责：（具体工作） （1）洞察周边环境，带领所属人员及时调整销售策略； （2）组织布置店内的商品布局；保持店面的新颖和变化性； （3）协调店内的人员，合理安排分工，培养有潜力的员工； （4）在权限范围内协调与属地政府管理部门的关系； （5）建立客户资源档案； （6）定期向上级提交客户状况分析报告。 职位要求： ◆对市场营销工作有较深刻认知； ◆有良好的市场判断能力和开拓能力； ◆有极强的组织管理能力； ◆熟练操作办公软件。 ◆正直、坦诚、成熟、豁达、自信； ◆高度的工作热情，良好的团队合作精神； ◆较强的观察力和应变能力。 7． 渠道经理 直接上司：销售部经理 主要工作：建立与管理产品销售渠道，提供服务支持。 岗位职责：（具体工作） （1）对 “重要客户”进行开拓、沟通与管理，制定合作方案； （2）执行销售和市场推广方案； （3）制定渠道策略，提供渠道服务支持； （4）及时沟通客户，反馈市场信息，做出处理意见； （5）协助大区经理开拓、沟通和管理各区域的重要客户。 职位要求： ◆对市场营销工作有所了解； ◆良好的渠道客户关系管理； ◆熟悉产品市场营销渠道开发和建设业务； ◆熟练操作办公软件。 ◆坦诚自信，高度的工作热情； ◆思路清楚、有良好的沟通技巧和语言表达能力，性格开朗； ◆有良好的团队合作精神及独立工作能力，有敬业精神。 8． 销售代表 直接上司：渠道经理 主要工作：建立、维护、扩大销售终端，完成分销目标、分销计划。 岗位职责：（具体工作） （1）为所辖区域内零售市场提供专业性支持工作； （2）在本辖区内建立分销网及扩大公司产品覆盖率； （3）按照企业计划和程序开展产品推广活动，介绍产品并提供 相应资料； （4）对所管辖的零售店进行产品宣传、入店培训、货品陈列、公 关促销等工作； （5）建立客户资料卡及客户档案，完成相关销售报表； （6）参加公司召开的销售会议或组织的培训； （7）与客户建立良好关系，以维护企业形象。 职位要求： ◆熟悉市场营销工作； ◆熟悉零售运作模式； ◆有地区销售网络和销售关系。 ◆坦诚自信，乐观进取，高度的工作热情； ◆有良好的团队合作精神，有敬业精神； ◆具有独立的分析和解决问题的能力； ◆良好的沟通技巧和说服能力，能承受较大的工作压力。 9． 销售统计员 直接上司：销售部经理 主要工作：建立、管理、维护销售部文件数据档案，为部门制定 正确的销售方案、销售计划提供决策依据。 岗位职责：（具体工作） （1）编制销售月报，为公司制定正确的销售策略提供及时、准 确的决策依据； （2）编制并修改市场部有关文件，以保证销售市场部按照公司 的管理模式及质量标准进行工作； （3）与其他部门协调客户有关技术方面的需求，以保证及时满 足客户要求，从而保持和扩大公司的市场份额； （4）迅速而准确地将订单录入，为公司的运行提供及时和可靠 的数据基础； （5）随时了解客户的变化，配合销售人员的业务工作，保证公 司能够及时满足客户的需求。 职位要求： ◆对市场营销工作有所了解； ◆熟练掌握统计软件； ◆熟练操作办公软件。 ◆坦诚自信，高度的工作热情； ◆具有团队合作精神 10、岗位名称：客户服务部经理 直接上级：总经理 下属岗位：客户代表 岗位性质：全面主持售后服务的工作； 管理权限：对本部职责范围内的工作有指导、指挥、协调、监督管 理的权力； 管理责任：对所承担的工作全面负责； 主要职责： 1. 对客户代表进行培训、激励、评价和考核； 2．对公司产品的售后服务和维修管理； 3．客户接待管理工作； 4．安排人员上门维修服务并做好工作记录； 5．努力提高上门服务的工作质量； 6．抓好客户档案资料管理工作； 7．填报材料进消存报表； 8.协助做好对客户代表人员的职业道德和形象教育； 9．做好维修工具的领用保管与登记管理； 10．有对下属的人事推荐权和考核、评价权； 岗位要求： 1.具有大专以上文化程度和管理协调能力； 2．有较强的工作责任感和事业心，工作认真仔细； 3．有较强协调能力和沟通能力； 参加会议： 1.参加公司召开部以上有关会议； 2．参加公司每月季度的工作协调会； 3．参加公司年度工作评比会； 11、岗位名称：仓库主管 隶属部门：制造部 直接上级：制造部经理 直接下级：仓库管理员、运输工 一、岗位工作概述 负责原材料库、备件库的日常管理工作，负责材料库、备件库消 耗统计、成本核算，负责材料库、备件库入库发票的统计，负责库存 积压材料、过期材料的报警，努力降低仓储成本，负责库房与各职能 部门的协调工作，负责库存物资的安全。 二、工作职责与任务 （1）制定库存物资的管理方法； （2）负责 5S 工作效果； （3）负有防火防盗的责任； （4）及时将库存积压和过期原材料的情况向制造部经理汇报； （5）考核下级工作绩效，并报上级和人事部； （6）负责原材料、备件的入库工作； （7）指导下级工作并承担提高下级工作能力的责任； （8）负责编制仓库各岗位的工作指导说明书； （9）工作现场指导； （10）评估下级工作绩效之后进行评价面谈，提出工作改进意 见，并与下级一道制订其工作改进计划，检查改进计划实施情况； （11）根据下级工作表现制订下级人员的培训计划并报人事部； （12）负责材料、备件消耗统计、成本核算； （13）负责与其他部门的沟通，解决跨部门合作问题； （14）本岗位 5S 定置管理工作； （15）完成领导委派的其他工作。 三、工作绩效标准 （1）保证库存物资的安全； （2）完成成本控制任务； （3）对异常情况的汇报要及时、准确； （4）5S 定置管理符合要求。 四、岗位工作关系 （1）所受监督：在工作计划、整体绩效、特殊任务、重大问题等 方面，接受制造部经理的指示和监督； （2）所施监督：在向部门内部人员下达工作任务和绩效改进计 划实施等方面，对保管员、运输工实施监督； （3）合作关系：提供物资数据，各种物资进、出库方面与公司 各部门进行合作与沟通。 （4）外部关系：一般情况本岗位不直接与公司外部机构或人员 发生工作联系。 五、岗位工作权限 （1）对部门内部人员的任免建议权； （2）对下级工作绩效的考核权； （3）对部门日常业务活动的支配指导权； （4）对工作改进具有建议权。 六、岗位工作时间 在公司制度规定的正常班时间内工作，有时需要加班加点。 七、岗位工作环境 在操作现场工作，在库区会接触到刺激性的酸、碱等气体。 八、知识及教育水平要求 （1）仓库管理知识； （2）计算机基础知识、办公软件知识； （3）化工材料知识。 九、岗位技能要求 （1）具有良好的领导沟通技能； （2）能熟练运用办公软件； （3）熟悉各种化工材料的性能； （4）能熟练使用灭火器。 十、工作经验要求 大学专科以上学历，具备 3 年以上相关工作经验。 十一、其他素质要求 任职者需具有健康的体魄，充沛的精力；强烈的责任心；工作 细致耐心；无特殊性别与年龄要求。
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