员工手册
浙江畅购天下电子商务有限公司 ———————————————————————— 致公司全体员工 欢迎您成为浙江畅购天下电子商务有限公司的一员！ 每次增添新人，我们都非常高兴。首先要祝贺我们的新员工，经过严格筛 选，在激烈的竞争中脱颖而出，成为公司大家庭中的一员。首先向你们表示热 忱的欢迎，感谢你们选择了公司，感谢你们将自己的青春年华和为事业奉献的 热望托付给了公司。 公司正在快速发展阶段，管理创新，重新整合我们的企业文化，每一位畅 购公司人都应当积极参与。只有参与才能更好理解，只有理解才能达致共识。 公司的制度规范需要每个畅购公司人自觉遵照执行。我们不能有任何违背公司 利益（同样也是员工利益）的言行，这也是一种最基本的职业道德要求。 对于新员工，我们希望这本员工手册能帮助你们学习适应新的环境。它集 合了公司的基本政策及管理方略，员工的权利及义务，方便您随时参考。假如 有哪方面需要有更多的了解，请与公司办公室联络。 谨此再次欢迎您加入！ 本人 ，已领取并阅读此员工手册， 愿意遵守此员工手册之各项规定，并承担由违反规定所造成的相关责任。日期： 注：该页填好后请交办公室保存。 PAGE \* MERGEFORMAT4 浙江畅购天下电子商务有限公司 员工手册 浙江畅购天下电子商务有限公司创立于 2016 年，是浙江省国际贸易集团 有限公司下属电商公司，注册资金为 1500 万元人民币。公司在“厚德载物、 融通四海”核心价值观指导下，致力于打造“一家负责任、讲道义的品质生活 商城”，为广大消费者提供正宗、优质、低价的生活快消品。公司愿携手全体 员工弘扬积极向上的企业精神，齐心协力、创新创业、开拓进取、共创佳绩。 公司根据国家和地方的法律、法规及公司的相关规章制度制定《员工手 册》，引导员工遵守公司规章制度，介绍员工可享受的权利和应承担的责任义 务。 《员工手册》为劳动合同的组成部分，与劳动合同具有同等效力。 第一条 公司根据“公开招聘、全面考查、能力为先、择优录取”原则招录 员工。公司招录员工的条件、程序等相关事宜按照《招聘录用员工管理办法 （试行）》执行。 第二条 公司员工实行全员劳动合同制管理。劳动合同一经订立双方须依据 劳动合同履行职责和义务。劳动合同的订立、履行、变更、解除、终止及经济 补偿等按照国家《劳动法》和《劳动合同法》等法律法规及《劳动合同管理办 法（试行）》执行。 第三条公司员工须保守公司的商业秘密，与公司订立《保密协议》。《保 密协议》为劳动合同的组成部分。 第四条 公司员工应自觉遵守劳动纪律和考勤管理制度，按时上下班，不得 迟到早退和旷工。有事需事先向部门负责人或主管领导请假。 第五条 公司员工收入主要由基本工资和绩效奖金组成。基本工资实行结构 工资制，由基础工资、岗位工资、学历职称工资和工龄工资组成。奖金按员工 所从事的岗位确定考核方式。详见《薪酬考核办法（试行）》。 第六条 员工工资、奖金发放清单由综合办公室提供数据以便查阅。 第七条为全面、客观、公正评价工作绩效，努力提升公司职能部门的管理水 PAGE \* MERGEFORMAT4 平和服务质量，公司对管理部门员工进行年终绩效考评。考评结果作为员工晋 升、提奖和评先的重要依据。 第八条 新录用员工推行试用考评和年度考核。试用考评合格，公司将正 式予以录用；年度考评作为劳动合同到期后是否续签的依据之一。 第九条 公司建立中层干部提拔和后备干部培养机制，对符合任用条件和任用 资格的员工给予提拔。德才兼备、表现特别优秀的或因工作特殊需要的人才， 可以破格或越级提拔。具体任职条件和资格等详见《中层干部选拔、任用和管 理暂行办法（试行）》。 第十条 公司鼓励员工利用业余时间参加与公司业务和岗位职责密切相关的 培训，提高员工学历（本科以下）、学位、职称、专业岗位技能水平。 第十一条 公司依法参加社会保险（养老、医疗、失业、工伤和生育）和住 房公积金，并按时足额缴纳相关费用；员工缴纳部分，由公司在员工工资中代 扣代缴。 第十二条 员工依法享受国家规定的各种假期，休假期限和审批程序等详见 《员工休假管理办法（试行）》。 第十三条 公司安排员工进行健康体检，根据不同年龄每年一次或每二年一 次。 第十四条 公司视经济效益情况，发放员工节日实物福利。 第十五条 公司不定期地为员工组织有益的文体活动，对积极参与者给予一 定的奖励。 第十六条为维护公司正常的工作秩序，鼓励先进、鞭策落后、奖勤罚懒， 保障公司健康、稳定、持续发展，公司制订的《奖惩办法（试行）》作为对公 司员工激励和约束的主要依据。 第十七条 公司建立员工之间、上下级之间保持平等交流的平台，创造和谐 的、相互信任、共同进步的工作氛围。日常工作及交流平台有：省国贸集团 OA 系统、钉钉、公司微信群、QQ 群、电子邮箱等。 第十八条 员工正当权益受到侵犯或发现他人有违反公司规章制度等行为的， 可向相关当事人或部门提出投（申）诉。公司有关部门应做出相应处理。 PAGE \* MERGEFORMAT4 第十九条 为促进公司持续、稳定发展，公司鼓励员工提合理化建议。公司 综合办公室负责收集，将有价值的建议和意见提交公司研究落实。 第二十条公司劳动争议调解委员会负责受理职工处罚申诉，调解劳动争议。 劳动争议调解未果的，申诉方可向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。对仲裁裁决 不服的，可向人民法院起诉。 第二十一条 未尽事宜参照国家、地方或公司的有关规定执行。 第二十二条 本手册自发布之日起执行，未尽事宜由综合办负责解释。 2019 年 1 月 1 日 PAGE \* MERGEFORMAT4
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教育行业XXX公司员工手册
员工手册 欢 迎 辞 首先，欢迎加入 XXX 这个大家庭！ XXX 公司成立于 1992 年，成立时公司只有 5 人。经过所有在 XXX 工作过的和在职员工历时八年的努力， 现在的 XXX 已拥有 300 多名正式员工，并在上海、广州、香港、青岛设有全资子公司，XXX 集团于 2001 年进 行重组，集市场研究与营销策略咨询、管理咨询和商业信用管理于一身，是中国信息咨询行业在知名度和 规模上都名列前茅的大型本土信息咨询公司。XXX 市场研究咨询公司源于 1998 年中，由当时的 7 人发展壮 大成为现在 70 余人的规模，形成了一支专业化的研究队伍。作为 XXX 集团公司的董事和 XXX 市场研究咨询 公司的总经理，我对 XXX 的发展感到衷心的欣慰。 在 XXX 的成长历程中，我深切的感受到，我们的成功源自对专业无止境的追求、精益求精的完美主义 精神、全体员工共同努力的团队精神和每一位员工的尽职尽责与敬业。 XXX 市场研究咨询公司的宗旨是在专业领域内为客户提供专业的市场研究和咨询服务，并且将公司的 每一位员工培养成为行业内专业领域的专家。公司依托于专业背景的研究人员，应用专业的研究技术和模 型为客户提供专业的市场研究服务和营销咨询服务。 在此，我再一次欢迎您加入 XXX 公司，在今后的工作中，如果您对就职于 XXX 公司有任何意见和建议， 我、人力资源部以及 员工手册 编制目的与宗旨 您在进入公司工作时将收到一本《员工手册》。本手册包含 XXX 市场研究公司相关政策、工作流程、福利 和标准的概要。本手册的目的在于使您尽快认识我们的公司，并向所有员工解释工作期间所应该遵守的规 章制度，所能拥有的权利、机会、福利，所应肩负的责任。 您对本手册的保存时间为您入职之日起的一个月，一个月后请将本手册归还人力资源部，今后您需要 本手册时可随时到人力资源部查阅。 本手册的内容会根据公司制度与政策的改变而修改、删除或添加。本手册所述政策方针或规章制度的任 何修改、删除或添加将予以公布，刊登于公司正式公告板或发给各部门助理书面版。为此，您有义务不断了 解手册的新的内容。您在公司工作即表示您认可本手册所涉及的全部内容，请您仔细阅读，妥善保存，并 以书面形式承认您已理解其中的所有内容并决定遵照执行。 员工手册 目 录 第一章 集团简介 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 01 发展历史 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 01 业务范围 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 01 第二章 公司简介 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 05 当您需要帮助时 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 05 组织机构图 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 06 第三章 企业文化建设 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------07 XXX 工作原则 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------07 XXX 品牌形象 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 07 XXX 核心优势 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------08 第四章 聘用和离职 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 09 就业机会均等 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 09 条件及要求 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------09 入职流程 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 10 新员工的试用期 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 10 人事档案 ------------------------------------------------------------------------- -----------------------------------------------------11 劳动合同与协议 ----------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------- 12 晋升和调动 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------12 离职规定 --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 13 工作时间 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 14 假期管理 ----------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------- - 12 假期分类 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 13 第六章 日常行为规范 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------18 着装和仪表举止----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 18 办公环境 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------19 电话使用 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 19 网络使用 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------20 发送函件----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 20 其他办公设备的使用------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 21 第七章 薪酬政策 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 21 宗旨 --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 21 工资 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 22 加班管理 --------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------- 23 个人所得税 ------------------------------------------------------------------------------------------ ----------------------------------23 工资的发放 ------------------------------------------------------------------------------------------ ----------------------------------24 第八章 保险与福利 -------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------- 25 社会保险和住房公积金----------------------------------------------------------------------- ----------------------------------25 商业保险 ------------------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------26 团队建设基金 -------------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------26 年度体检 -------------------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------27 第九章 员工发展 ---------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------28 业绩考核 -------------------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------28 培训制度 -------------------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------28 第十章 奖励与惩罚 ------------------------------------------------------------------------------------ -------------------------------29 第十一章 保密、安全和健康 -------------------------------------------------------------------------------------------------------- 30 保密 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 30 安全和健康 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 31 第十二章 计算机文件管理 --------------------------------------------------------------------------------------------------------- 33 硬盘管理 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 33 文件命名 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 33 文件备份 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 34 第十三章 员工沟通 --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------35 建议与投诉 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 35 万能路径 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------35 第十四章 项目流程 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 36 第十五章 政策调整 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 37 SINOTRUST 集团简介 员工手册 01 第一章 集团简介 发展历史 XXX 商业风险管理有限公司成立于 1992 年，并于 2001 年重组为 XXX 集团公司，她集市场研究与营销 策略咨询、管理咨询和商业信用管理于一身，为中国咨询行业规模最大的本土公司。总公司在北京，在上海、 广州和香港设有全资子公司。截止 2001 年年末，XXX 共有全职职员约 300 名，年营业额接近 5,000 万元。 业务范围 信用管理服务 XXX 信用资料及信用管理服务起源于 80 年代对外贸易经济合作部组织的旨在把国际信用风险和应收帐 款管理服务引入国内的项目。作为一家独立的有限责任公司成立于 1992 年，开创了中国商业信用管理之先 河。 XXX 致力于建设中国最具领先地位的企业信用信息数据库，并充分利用信息资源对企业的营销、销售和 应收帐款管理提供企业信息和相关管理支持。越来越多的国内外大企业正在利用 XXX 的企业数据库和营销 技术提高营销能力和扩大销售范围。所有国际著名信用保险公司和在中国投资的大部分世界 500 强企业均 认可。 集团简介 XXX 为主要的中国企业信用信息供应商。越来越多的国内外企业通过使用 XXX 的商帐管理服务和相关管 理软件获取收帐支持。 管理咨询 XXX 管理咨询的特色表现在西方管理知识和经验与中国丰富实践的珠联璧合。XXX 管理咨询拥有一支毕 业于国际国内一流商学院(如芝加哥大学、欧洲工商管理学院、哈佛大学、北京大学和清华大学) 的强大专业 咨询师队伍。咨询师们除了拥有良好的教育背景以外，均具备多年国内或国际一流企业的实际工作经验 。 XXX 管理咨询创造了中国管理咨询行业数个第一： ◇ 中国第一家向大学商学院捐款的本土管理咨询公司(向北大光华管理学院捐资 100 万) ◇ 中国咨询业第一起企业兼并案的承接企业 ◇ 中国本土管理咨询业的唯一代表参加"中国企业家论坛"首届年会 ◇ 中国第一家管理咨询公司获邀参加瑞士达沃斯"世界经济论坛"第 31 次年会，创始合伙人赵民入选 2001 年 100 名"全球未来之星"（Global Leaders for Tomorrow）。 XXX 奉行"传播现代管理理论、解决复杂管理问题、推动时代管理创新、总结成功管理经验、造就优秀管 理人才、实践东方管理文化"的服务宗旨，始终把解决客户问题，培育良好客户关系作为第一目标。 XXX 成立到现在，已经为上百家企业和机构提供了高质量的专业服务，为客户创造价值，为公司创造 未来。 市场研究咨询 作为 XXX 集团的三家主要成员之一，XXX 市场研究咨询公司十年来致力于发展汽车、IT/电信、医药几个 重点行业的专业市场研究加以行业方法为特色的行业研究部。在这些行业的市场领先者多已成为 XXX 的客 户，他们是：上海通用、戴姆勒克莱斯勒、广州本田、一汽大众、上海大众、福特、三菱、神龙富康、中国电信、 中国移动、中国网通、微软、摩托罗拉、LG、休斯网络、AT&T、北方电讯、诺华制药、史克必成、罗氏、西安杨森、 辉瑞、礼来、拜耳、施贵宝、三九、国际铜业协会、中远、伊莱克斯等。 依托在三大行业丰富的研究经验以及为三大行业中众多一流企业和跨国巨型公司提供服务的深厚功力 ， XXX 市场研究咨询公司已在行业内形成："专业化市场研究+行业背景+营销咨询增值服务=XXX"的品牌形象。 这种基于市场分析、前瞻性的战略定位，使得 XXX 在众多市场研究公司中脱颖而出，成为三大细分市场的 行业领导者。 XXX 市场研究公司总经理、集团董事林雷先生有 12 年的咨询业从业经历，他的工作原则是： "专 业 "、"完美"和"客户第一"，他的目标是：将 XXX 的每位研究人员培养成为汽车、IT/电信、医药行业的市场研 究专家，并能够为客户提供可操作的营销解决方案。 值得一提的是，XXX 市场研究咨询公司是中国市场研究协会和欧洲 ESOMAR 组织的会员，也是首批获 得国家统计局涉外调查 许可证的公司之一，并被北京市科学技术委员会和北京咨询业协会评为北京科技咨询信誉单位。 XXX 市场研究咨询公司拥有长期积累的中国企业数据库，在全国 42 个城市设有信息采集网点，配合先 进的电话访问中心（call center）和焦点小组监控设施，能够高水准地完成从几十个样本到几万个样本、从 企业到个人、从非随机抽样到随机抽样、从定性到定量、从行业研究到产品和消费者研究、从地方到全国等各 种形式的市场研究。 SINOTRUST 公司简介 员工手册 05 第二章 公司简介 当您需要帮助时 请联系以下部门，但不仅仅限于以下事项 请找 人力资源部 调转人事关系 办理各项社会保险 办理因公出国手续 出具相关证件：结婚、独生子女、因私出国护照、在职证明、工资证明等 任何关于公司的建议与意见 请找行政部 开具证明、盖章、开具介绍信 借阅图书、借用笔记本电脑、投影仪、电话机等设备 采购礼品、办公设备、邮寄平信、大宗信件 请找前台 快递、订机票、火车票、订房 查询考勤时间 领取请假条 领取办公用品 请找财务部 报销、借款、兼职劳务费发放、开发票、审批项目费用、项目决算等 第三章 企业文化建设 XXX 工作原则：专业、完美和客户第一 专业的公司：在专业领域吸收更多的经验，成为市场研究行业内专业领域的专家公司 专家的员工：专业的市场研究技术与数据分析方法＋资深的行业背景＋营销咨询能力 专业的研究技术与模型：多年的研究开发经验与创新，XXX 创造了属于自己的独到的专业研究技术与模型 XXX 品牌形象 专业化市场研究＋行业背景＋营销咨询增值服务＝XXX XXX 人 发现问题，提出问题并解决问题的能力 认真、细致和周到的品质 责任心 研究和创新能力 团队合作精神 XXX 核心优势 第四章 聘用和离职 就业机会均等 XXX 公司公正、平等的对待所有的员工和所有应聘者。与雇佣有关的一切政策皆以成就、能力和资质为 基础，不因种族、肤色、宗教信仰、性别、年龄或其他因素而改变。 在一切岗位上，与挑选、聘用、培训、报酬、晋升和调动有关的一切决策只根据与该岗位需要的任职条件 做出。同样，其他所有人事决策等也杜绝非法的歧视。并在符合各种法律、法规以及合同要求的情况下采取 积极措施去实现这些目标。 条件与要求 原则上，您应具有公司所在地居民户口。如您是外地人员，请出具身份证、户口本、就业许可证、暂住证。 如您是应届毕业学生，请提供学校出具的《三方协议》、《报到证》等相关证件。 如您属于失业人员，请出具《失业证》。 我们要求将您的人事档案于入职时、最迟于入职后三个月内调入公司在人才机构的集体存档户，公司 会予以协助。 请您通读《员工手册》，与公司签订《劳动合同》或《兼职协议》，劳动合同期限包括试用期，并于合同 期满时双方决定是否续签。本手册作为劳动合同或兼职协议的附件，具有同等法律效力。 入职流程 请填写入职通知单 请持学历证明、身份证明以及其他相关证明到人力资源部报到 领取办公用品、电话联系表等相关资料 签订劳动合同、保密承诺书、工资卡片等 介绍各部门员工 参加入职培训-企业文化、公司简介、规章制度等 参加财务培训-财务制度等 参加流程培训-项目流程等 参加部门内部业务培训 新员工试用期 试用期为公司和您提供了相互了解以及确定您真实在岗能力的机会。在 XXX，您的试用期一般为三个 月。如果您属于尚未毕业的学生，则实行实习期，实 习期至正式毕业、提交毕业证书时为止。如实习期短于 3 个月，则实习期结束后，自入职时间起补足 3 个月，可提出转正申请，经批准成为公司正式员工；如实习期长于 3 个月，则实习期结束后，不必再经过 3 个月试用期，可直接提出转正申请。 在试用期内，您有机会评估 XXX 公司的工作环境、企业文化、规章制度等，我们则有机会考察您。在这 一时期内，您将接受专门的培训，并且，和正式员工相比，您将受到更深入、更频繁的业绩考核。 在试用期满时，由您对工作进行总结，填写“转正申请表”，由部门经理对您的工作表现进行评价， 对您在试用期内的能力、表现和业绩作出鉴定，这将决定您是否能够转为正式员工，经人力资源部和总经 理核定，您就可以正式通过试用期，并按您的业务能力以及所在岗位（职务）确定转正后工资。 在试用期内如确定（由公司全权确定）您不适合本公司，则公司可随时通知您终止聘用。同样，如果 在试用期内您认为 XXX 的工作不适合您，您也可以随时通知公司解除劳动关系。在完成工作交接后即可离 职。 人事档案 公司认为对人事档案进行恰当的管理十分重要。同时它体现了公司对您的重视。请您于入职时，最迟于 入职后三个月内将人事档案调入公司在人才机构的集体存档户，公司予以积极协助。如果您的人事档案不 能调入，则公司无法为您开具出国、结婚等人事证明，且各项社会保险的办理也将存在问题。 在您受雇于本公司期间，公司会为您建立公司内部的个人档案，有关您的所有重大事件都将记载并保 存于您的个人档案中。员工登记表、年度绩效考核、职务变动、培训记录、工资卡片等都属于需要记录的事件。 如您的个人情况发生任何变化时，请及时通知部门经理和人力资源部。 公司对您的个人情况会保守秘密。员工不得私下打听他人的个人情况。 劳动合同与协议 XXX 公司实行劳动合同制，签订劳动合同或兼职协议。合同或协议规定并阐明您及 XXX 双方的权利和义 务，还注明您的工作岗位、工作时间和劳动报酬等。合同或协议由您签字和公司盖章后即具有法律效力。 劳动合同的期限可以是一年、两年或三年，由双方协商确定。兼职协议的期限是一年以内，双方在劳动 合同或兼职协议到期前可以提出续延劳动合同或兼职协议。公司和您任何一方如欲解除劳动关系，均须遵 守政府劳动法规、所签劳动合同或协议、公司规章制度以及本手册的有关条款。 晋升和调动 每年 4 月和 10 月为公司的绩效考核月，在绩效考核中，会对您半年的工作做出正确评断。绩效考评以 每年的 4 月为主，10 月为辅。如您表现优秀，在 4 月您不仅会得到相应的年度奖金，且会有晋升或调动的 机会。当然，如果您表现非常突出，则随时会有晋升和调动的可能。 年度奖金=公司规定的比例（根据年度效益而定）*绩效考核成绩*年度在 XXX 工作月数/12 离职规定 在试用期内，如您不符合公司的要求，公司可立即通知予以辞退，并支付实际工作日数的工资。如您 因为对公司不满意或其他个人原因提出辞职，也可立即办理离职手续。 如您已成为公司的正式员工而合同期/协议期未满，公司决定辞退您时，会提前三十日书面通知。否则， 会以您一个月的基本工资作为对您的补偿。如您提出辞职也应提前三十日书面通知，否则应以您一个月的 基本工资作为对公司的补偿。所有辞职/辞退的通知必须以书面形式交人力资源部。 您在自公司离职起的两年内，不得到与公司有竞争关系的单位的竞争性岗位工作，不得聘用公司员工 或怂恿公司员工离职，否则按保密规定办理。如您有有损公司利益的情况，则应补偿对公司造成的损失。 第五章 工作时间与假期 工作时间 公司实行定时和不定时两种工作时间制度。实行定时工作制的员工，每日八小时，每周五日工作制。工 作时间为 9:00～18:00,午间就餐和休息时间为一小时。 实行不定时工作制的员工，除特殊情况，应尽量保证每天 8 小时的工作时间，每月工作时间不得少于 国家规定的法定工作时间。 公司实行考勤打卡制度，您每日第一次（无论何时）到达办公室，及最后离开办公室（当日不再返 回），都必须打卡。请假和打卡都应以诚实的态度。必须亲自打卡，不得要求他人代替自己、也不得代替他 人打卡，否则视为严重违反公司规定。外出工作或培训，应提前向部门经理说明并在考勤卡上注明，由部 门经理在考勤卡上签字，方计为出勤。无签字的不计为出勤。 偶尔忘记打卡，由部门经理签字计为出勤，如经考勤管理人员提醒后仍不打卡，视为故意，每少打一 次记为事假 4 小时，累计三次以上，计为旷工。 假期管理 您在工作时间内，在办公场所或因公务在非办公场所工作为出勤。您在工作时间内，不在办公场所， 亦非因公务在非办公场所工作为缺勤。 SINOTRUST 工作时间与假期 员工手册 15 所有请假均应提前填写“请假申请单”送部门经理批准。有急事不能上班，必须在上班两小时内通知 部门经理，上班后补填请假单。 三天以内的假期，部门经理可直接批准，三天至五天的假期和项目假需经人力资源部批准，超过五天 需总经理批准。所有请假都须一式两联在前台和人力资源部备案。 假期分类 您在公司工作期间可享有的假期包括：国家法定假期、全薪年假、全薪项目假、病假、事假、婚假、丧假、 产假等假期。 国家法定假期 根据国家规定，您每年可以享受十日的国家法定假期。 法定假日 假期天数 元旦 1天 春节 3天 劳动节 3天 国庆节 3天 全薪年假 安排此项假期的目的是使您有机会暂时离开繁忙的工作而获得休养。年假的日数以您在公司服务年限 的长短而定。 SINOTRUST 工作时间与假期 员工手册 16 您在公司的工作年限 享受年休假 超过一年但未满三年 每年有五个工作日 超过三年但未满五年 每年有十个工作日 超过五年 每年有十五个工作日 年假可以用于抵扣病事假，每次病事假一小时以上即可抵扣，年假可按小时休。 年假可以连续使用，也可以不连续使用。并且可以逐年累计。休年假必须事先就具体时间与您的部门经 理协商。为了满足您的需要同时顾及所在部门的工作需要，请事先与您的部门经理详细讨论您的休假计划 ， 并按规定提前一个月填写“请假申请书”交人力资源部备案。 全薪项目假 根据您的月工作时间以及劳动强度大小，您可以享受项目假，但必须由项目经理提议，经部门经理审 核，人力资源部批准后方可享受，项目假为完全带薪假，您可以连续使用，也可以分时间段使用。并且可 以逐年累计和抵扣病事假。同样，休全薪项目假也需要提前一周与您的部门经理商议并报人力资源部审批。 病假 如您不幸生病，请持医生证明（无医生证明需经部门经理认可）办理病假申请，病假期间享受基本工 资，不享受岗位工资及补贴。 员工因病、负伤或其它事故无法工作时，对员工请假期间的待遇的规定如下：正式员工因工负伤按国 家有关工伤的规定办理。 如您在试用期发生伤病，治疗期间停止发放工资及补贴。请您向公司出具足以证明伤病情况的证明， 公司会按照国家相关政策决定是否为您保留职位。 如您在正式工作期间发生病假或非因公负伤，经有关机构鉴定进入医疗期（ 3-24 个月）的，公司将根 据国家的有关制度办理。 具体细则请参阅公司相关规定。 事假 事假须经部门经理事先批准。如您身处项目组，请务必先向项目经理请假，事假三日以上需经人力资 源部批准，申请事假超过五日由公司总经理批准。 婚假 正式员工办理结婚登记的，女性 23 周岁以下，男性 25 周岁以下，达到法定结婚年龄的正式员工，享 受三个日历日婚假。女性 23 周岁以上（含 23 周岁），男性 25 周岁（含 25 周岁）的正式员工享受十个日历 日婚假，婚假期间享受基本工资。员工在试用期结束前办理结婚登记的不享受婚假。婚假的申请应提前一周 向人力资源部及上级经理申请，并出示必要证明。 产假 23 岁以下的女性正式员工，可在头胎生育时享受 90 日历日的产假（包括产前休假 15 日），享受基本 工资。23 岁或以上的女性正式员工，可在头胎生育时享受 105 日历日的产假（包括产前休假 15 日），享受 基本工资。 丧假 员工直系亲属（父母、养父母、继父母或配偶、子女）去世，最多 3 个日历日丧假。享受基本工资。 祖父母、外祖父母、兄弟、姐妹去世，最多二个日历日丧假。 注：婚假、产假和丧假的日数为按历法计算的连续日数，与工作日的概念不同。（从您开始休假之日起， 休息日和假日也连续计入丧假）。 迟到/早退 如您是属于实行定时工作制者，那么在工作时间开始后不在办公场所工作为迟到。在工作时间结束之 前离开办公场所为早退。 如您是属于实行不定时工作制者，如您前一天工作至晚 21：00 以后，则第二天上班时间可适当延后， 不记迟到。例如：您前一天工作至晚 21：00 以后则次日可延后半小时上班；工作至晚 24：00 以后次日可 延后一小时上班。但您的月出勤小时数应满足月应出勤小时数。每月应出勤小时数＝每月应出勤天数×8，如 您满足每月应出勤小时数，则视为正常出勤；如您每月实际工作小时数小于每月应出勤小时数，则根据考 勤卡统计结果，如上班时间晚于 9：00 或下班时间早于 18：00，且当日工作时间不满 8 小时者，视为迟到 /早退。 不论是定时工作制者还是不定时工作制者，迟到/早退不足半小时（包括半小时）按半小时处理，扣除 半小时工资；迟到/早退半小时以上一小时以内（包括 1 小时）按 1 小时处理，扣除 1 小时工资；迟到/早 退 1 小时以上按旷工半天处理。 旷工 如您在应工作时间内未事先请假并获批准即缺勤计为旷工，超 过上班时间 1 小时未到又未请假的，计旷工，按工资总额的 3 倍扣发。当月旷工累计超过两日，视为自 动离职，劳动合同即行解除。 加班 一般法定节假日不鼓励加班。 实行定时工作制员工加班享受加班工资。 实行不定时工作制的员工在法定节假日，因工作需要必须加班的，经部门经理批准方可加班。平时晚 上加班需部门经理同意。月工作强度过大的，可以向部门经理申请，在不影响工作的前提下，经部门经理 书面批准，可以安排倒休或项目假。 实行不定时工作制的员工加班享有加班餐补、加班交通费和项目假（定时工作制员工和一定工资待遇 以上人员不享有加班餐补）。 关于加班的具体管理方式请参照本手册“加班补助”条款或公司相关制度。 第六章 日常行为规范 为了共同完成团队的目的和团队的共同需求，更为了创造良好的工作环境与工作氛围，员工应遵守公 司制定的与个人行为和人际关系有关的某些相应规定。因此，对我们所有人而言，了解自己对公司、对同事 的责任就显得十分重要。 我们的目的是在这方面取得一定的进步，同时确保那些干扰我们正常经营或干扰员工正常工作的行为 得到禁止。 不遵守有关规定会受到下列纪律处分：口头警告、书面警告、薪金扣除或解聘。为确保处分合理，员工 的严重违纪行为、员工的过去表现、事件所发生的环境等因素将得到全面考虑。 虽然不可能对所有可能的行为规范进行规定，但下列内容请您一定要了解并遵照规定执行！ 着装和仪表举止 作为专业服务人员，我们的素养不仅体现在向客户提交的报告上，也体现在办公室文化和与客户的交 往中。其核心是，对工作的严谨和对同事和客户的礼貌和大度。着装要求是在工作时及对外交往中，体现职 业气氛所必不可少的。 着装 虽然大家都会愿意穿方便舒适的服装，但工作期间展现的应是职业素养和专业人士的风采。所以，上 班时间内,男女职员应着职业装，男士着衬衣, 戴领带，西裤,皮鞋。女士职业装，保持整洁、得体、大方。会见 客户时，男士着深色西装套装和皮鞋，女士着职业套装和皮鞋。坦肩露背上衣、紧身衣裤、牛仔装、短裤、超 短裙、旅游鞋、运动鞋、拖鞋之类不适合办公时穿着。 仪表举止与言行 员工要保持良好的卫生习惯，予人精力充沛、清洁干练的感觉。女士化淡妆。为自己设计优雅美好的形 象，赢得人们的尊重和喜爱。在与客户交往时，不卑不亢，幽默大度，不要让客户感到尴尬。 保持健康的心理——自尊、自信、自爱、自重、精神振作。 办公环境 整洁、干净、舒适、安全和健康的工作环境是我们每个员工都希望的，因此，为给您创造良好的办公环 境，请您协助做到以下几点： 在办公区不要吸烟和用餐。所有办公区都为禁烟区，包括卫生间、走廊、电梯过道和紧急出口。 保持工作环境，办公桌和周围环境、台面、地面、墙面、办公设备、书籍等的清洁，使工作有条不紊，系 统化。 每天下班前清理好自己的办公桌、椅和柜，收好重要文件。将物品放在应放置的地方。 电话使用 应尽快应答电话。应答时，先自报姓名，过程中应注意礼貌用语。应答或转接电话，一定要尽力帮助对 方。如附近的同事离开办公桌，请替他应答电话。 请对方留言时，要正确记下对方的单位、姓名和电话号码、记录接电话的日期和时间，及时转告被叫人。 为避免忘记转告，应用便条认真记录，放在被叫人的办公桌上明显处。必要时立即通知被叫人或其它有关 人员。 公司电话原则上应该用于公司业务。在拨打私人电话时要力求简短，不可用办公电话聊天。 网络使用 因工作需要，也为了您可以搜集到所需要的信息，公司每台电脑都可以随时登陆互联网。在给您带来 便利的同时，也请您为公司节省网络资源，不要浏览与工作无关或不良网站。同时注意网络安全和保密。 发送函件 公司函件分为平信、大宗印刷品、挂号信、市内快递、EMS 和国际邮件几种，如您需要发送函件，除市内 快递可直接委托前台秘书办理外，其他函件的发送请交给行政部专门负责人员，如您临时无法找到行政部 人员，也可委托前台秘书为您转交。 发给客户的正式文件应使用有公司抬头的专用信纸报告格式（请找行政部索取）。传真应使用公司标 准传真格式（万能路径中可以找到）。 第七章 薪酬政策 宗 旨 为吸引和保留高水平的员工，使公司拥有一支同行业中最优秀的员工队伍，XXX 会根据每一个职位所 要求的技能、职责和工作情况，向您支付公平、适当的工资。XXX 的薪资政策旨在使其员工的薪资水平在劳 动市场上与其他公司相比具有竞争力，并使之公正合理，对员工具有激励性。在严格遵循有关劳动法规的 前提下，对外收集同行业的薪酬水平以确定具竞争力的薪酬与福利；对内考察各级薪酬以确保内部公平， 并根据个人工作绩效和公司经营情况来确定。 员工薪酬根据工作任务的评估来确定，这一评估包括职位水平、工作情况和劳动市场等方面。员工的业 绩、能力和表现是决定工资水平与加薪的主要因素。 新员工的工资是依据其所任职的职位级别所对应的工资标准来制定的，而职位级别又由以下因素所决 定： 职位的职责、工作范围； 所需要的技术和能力； 职务需要的学历、培训和工作经验； 圆满完成任务所必需的努力 您开始工作或调整工作时，会被告知自己的工资等级、开始的薪酬及该职位的工资水平。 工 资 工资包括了基本工资、岗位工资/职务工资、工龄工资、交通补贴、午餐补贴几个部分： 基本工资会根据您的受教育经历和文化程度确定。在您入职时，请提交最高学历及学位证书，我们会 按其核定基本工资。不能提供学历、学位证书者, 或不能提供学校证明者，按最低学历（中专）计发基本工 资。员工获得高于当前学历的新学历，调整基本工资。 自您入职起的三个月试用期内，您的岗位工资是根据您以往的工作经验、工作职位、职务高低、责任大 小、工作性质、工作难易程度来确定的。在您转正时，根据您试用期内的工作业绩、能力和表现以及公司经营 状况来确定您的工资。另外，综合每年 4 月和 10 月的绩效考核情况，若公司认为您的工资与您的表现不能 相符，在当年的 4 月份您的工资会有一次变动的机会。 岗位工资、职务工资随岗位和职务的变动而变动，能上能下，能升能降。 公司还在工资中为您提供了 150 元的交通补贴和 200 元的午餐补贴。您的日工资的计算是根据您的月 工资总额除以月法定工作天数得出，这样，您会感觉到不一定每个月的日工资都是相等的。 一定要注意哦，您的工资和奖金实行的是不公开制度，请不要告诉别人您的薪水，当然也不要去问别 人！ 加班补助 所有加班的员工均须事先征得部门经理的批准，每月由部门经理在考勤卡上签字确认。凡无签字的不 计为加班。 如您是实行定时工作制的员工，因工作需要在办公场所延时工作或法定节假日工作为加班，经上级经 理签字计为加班。公司可以安排您倒休（法定节日加班除外）或抵扣病事假，或计发加班工资。加班时间自 下班后 15 分钟时起计算加班（不包括用餐时间）。具体加班补助计算方法如下： 延时加班：加班小时工资=小时工资*1.5 假日加班：加班小时工资=小时工资*2 节日加班：加班小时工资=小时工资*3 如您实行的是不定时工作制，则不计发加班工资。 加班餐费 实行不定时工作制的员工加班。在工作日每日连续工作超过 12 小时（即工作超过晚 21：00）计发 1 次 加班餐费,超过 15 小时（即超过晚 24：00）计发第 2 次，加班餐费标准为每次 25 元。节假日连续工作超过 5 小时计发 1 次,超过 10 小时计发第 2 次,超过 15 小时计发第 3 次，餐费最多计发 3 次。 实行定时工作制的员工、月工资及补贴总额超过捌仟元的员工不享受加班餐费。 加班交通费 不定时工作制的员工在工作日连续工作超过 12 小时，或节假日工作不到 5 小时者，报销单程返家车费。 节假日连续工作超过 5 小时者，报销双程返家车费。 个人所得税 员工月收入（工资、补贴、津贴、奖金及其它收入）超过免税额（目前北京为 1000 元）的部分，应缴纳 个人所得税，由公司代为扣缴。即每月现金收入减去 1000 元的部分即为应纳税所得，按相关税率缴纳个人 所得税。如有问题，请咨询人力资源部，必会给您满意的解答。 工资的发放 工资支付日为次月五日。如遇法定节假日顺延。 公司为每位员工在银行开立工资帐户。工资按月存入员工在银行的工资帐户。 新员工入职后，次月 5 日后到人力资源部领取存折，初始密码为 000000，请员工自行到银行办理更改 密码手续并办理储蓄卡。 如果员工的存折丢失，请立即自行到银行办理挂失手续，并通知人力资源部。 第八章 福利与保险 XXX 始终认为员工是公司最宝贵的资源，因此，公司一贯倡导的工作精神是：精益求精、埋头苦干、尽 情欢乐，并奉行“以人为本，服务员工”的信条，努力为员工创造一个和谐的工作环境。在这一宗旨下， 公司除国家规定的社会保险外还为您提供了全面的商业保险和其他福利项目。关于详细内容请参阅公司政 策规定或向人力资源部咨询。这里概括了其中的一些项目，目的是让您大概的了解和让您知道它们的存在。 社会保险和住房公积金 公司将依照国家及公司所在地政府的有关法律法规及本公司的实际情况，为您办理社会保险（养老保 险、失业保险、医疗保险、工伤保险）和住房公积金，并依照国家及政府的法律、法规和政策进行调整。 公司会与所有正式员工签订劳动合同，并要求您将人事档案调入公司在人才机构的集体存档户。如您 的人事档案在规定时间内调入，公司依照法律、法规及当地政府的规定，会为您办理社会保险和住房公积 金，如您的人事档案未在规定时间内调入公司，则会对您各项保险的办理及缴费带来一些不必要的麻烦。 为照顾到您调档过程中可能存在的困难和时间差，公司会对您在操作过程中暂停的社 保做一定数额的补缴，但补缴时间最长为三个月。 如您的人事档案未调入公司，则公司受一些因素的制约无法为您办理社会保险，请您自己承担其责任 。 如您不按国家规定缴纳社会保险和住房公积金中应由个人缴纳的部分，员工承担其责任。 商业保险 公司统一为正式员工投保以下商业保险： 意外伤害保险——公司为员工购买了保额为 10000 元的意外伤害保险，凡员工发生意外伤害事故， 请一定在第一时间通知人力资源部！ 指定交通保险——公司为员工购买了保额为 200000 元的指定交通保险，有此保险，您就可以不必再 购买机场的保险喽！但是，一定要在事故发生的第一时间通知公司人力资源部！ 补充医疗保险——公司为所有参加社会保险中基本医疗保险的员工购买了商业补充医疗保险，有此 保险，对于基本医疗保险中员工需个人承受的费用部分有了一个较大比例的赔付，在一定程度上减轻了员 工的个人负担。 团队建设基金 公司每年提取一定数额的员工活动经费。此经费由人力资源部具体管理与使用。包括每年的公司庆典、 春游、秋游及其他体育娱乐活动。既放松了精神，又增加了彼此的了解和友谊，使您能在轻松，和谐的氛围 里工作。 每年一月八日公司成立纪念日举办公司庆典。 春游/秋游：每年的 4/5 月组织春游一次，每年的 9/10 月组织秋游一次。 月健身娱乐：为加强各部门间员工的沟通以及达到锻炼身体的目的，公司每月组织 1-2 次健身活动。 部门团队经费：为鼓励各业务部门的工作积极性，并加强团队建设，公司每季度拨款，各部门可根据 实际情况灵活安排活动内容。 年度体检 为保证您有一个健康的身体，杜绝和减少病痛发生的可能性，并根据及时发现及时就诊的原则，公 司会每年安排体检并承担每位员工的年度体检费用，以此来支持员工的医疗保障项目。具体体检事项请关 注人力资源部的通知。 第九章 员工发展 业绩考核 健全的评价系统，可以对组织的协调和流程的控制起到良好的协调作用和控制作用，并更好的促进我 们的团队合作精神。 XXX 采用多维绩效考核评价体系，以达到对每位员工的全面考核和激励效果。“一言堂”的现象在 XXX 不会存在。 如考核一位研究员在项目中的工作，会有现场部人员，数据部人员，项目经理等共同考评。当然，我 们还会参考客户的反馈意见。 在每年的 4 月和 10 月，公司将对您进行总体绩效考核。考核既会指出您的成绩又会指出您的不足之处。 考核也使您有机会与您的部门经理、人力资源部以及公司讨论您对工作的想法和发展目标。人力资源部汇总 每个项目的评价结果，结合部门经理、部门同事、总经理的意见得出最终的考核成绩。 当然，考核也为您的加薪晋级以及年度奖金的发放提供了重要依据。 培训制度 我们鼓励员工继续接受教育和提高技能，并积极为员工提供培训的机会。在每个员工入职时都将接受 入职培训了解公司的基本状况。并且，在工作中可以不断的接受内部、外部的培训以获取更多的收获。关于 年度详细的培训安排请询问 人力资源部并请关注人力资源部随时张贴的培训通知。当然，您在年初各部门以及人力资源部拟定培 训计划时可以提出您的建议和需要。 XXX 的培训主要分为以下几部分： 入职培训 市场研究基本知识技能培训 项目流程培训 相关业务培训 企业内训 外派培训等 第十章 奖励与惩罚 XXX 一直坚信“人是最重要的资源”，并以“对人保持不变的尊重”和“坚持高尚操守”为基础的 XXX 企业文化作为管理的基本工具。 XXX 首先设想每一位员工在能力与职业道德方面都具有成为优秀的可能；并进一步设想；只要及时地 向他们指出正确的方向，给予必要的帮助和充分的培训，员工就一定能够把成为优秀的可能性转化为现实。 在这一前提之下，XXX 管理工作的出发点就是运用各种激励奖励方式来帮助每一位员工更顺利、更快速 地实现成为优秀的可能，并不断超越过去的优秀水准，在更高的水平线上创造新的优秀业绩。最终保证企 业和员工共同成为世界的“同业之冠”。 同时，XXX 人极为鄙视职业道德上不合格的行为和态度。对于这些消极行为所给予的纪律行动首先是善 意的提醒：“这种行为是错误的，你完全有能力改正错误，请赶快改正错误吧！”直到最后，处分才会成 为失望的道别：“这种行为绝不符合 XXX 人的标准！” 任何形式的处分都是完全针对行为的。在任何情况下，XXX 都不会忘记对人的尊严保持不变的尊重。 但是，请您牢记不要使您的行为与下列规范发生抵触： 第十一章 保密、安全和健康 保 密 保护公司专有资讯是每个 XXX 员工的责任和义务。 保密内容范围 在您与公司签订劳动合同的同时，公司会与您签署一份保密协议，一经签字即具有法律效力。记住， 这可是一项重要承诺哦！下面告诉您的是一些基本信息，具体内容以您签署的保密协议为准。 保密信息是指 XXX 无论以书面、口头或任何方式向您提供的有关 XXX 的所有数据、文件、信息和资料， 或由您察觉到的相关信息。XXX 专有资讯是公司建立起来的机密性的技术及商业情报，对公司的业务，对提 高公司竞争地位，增加收入和盈利，都有着十分重要的影响。 保密措施 软盘拷贝：拆除所有计算机软驱（可留下部门经理和 IT 部门的软驱，需要用软盘交流时提出申请， 由 IT 部门实施） 光盘刻录（此方案已实施）：严格光盘刻录申请手续。先由业务人员申请，写明刻录内容、数量及交 付方；再由行政管理部门签字认可；IT 部实施后签字；最后到行政管理部备案。 硬盘拷贝：除 IT 部门外严禁一切人员私拆计算机。严禁员工携带私人笔记本电脑或硬盘到公司。如有 特殊需要应由总经理签字同意。 1)共享文件夹：禁止使用个人的公共共享文件夹；进行人对人的共享拷贝时， 98 系统须加入访问口令， 2000 系统须控制用户授权，拷贝完成后，应及时取消共享或删除共享文件夹里的内容。 邮件传播：严禁使用私人邮箱；进行网络监控，发现向非客户发送的资料。 规定所有计算机应设开机密码，设屏保密码等，并妥善管理各类密码。 兼职员工管理 无论从哪里招聘来得兼职员工，无论在 XXX 工作多长时间，均需到人力资源部登记、备案，记录姓名、 联系方式，交身份证复印件，并签署保密协议。 各部门的兼职人员由指定的部门人员负责，并需在部门人员的监督下工作（即兼职人员不可单独工 作） 兼职人员的坐位安排需由部门指定负责人负责安排。在兼职人员使用坐位前应将桌面收拾干净，抽屉 上锁。如需使用电脑，应使用指定文件夹。 安全和健康 公司将遵守国家的安全法规，全力为员工提供安全的工作环境。公司不要求任何人以任何不安全的方 式进行工作。同时安全也是每位员工的责任，所有员工有责任指出潜在的危险并通过尽可能合理的途径使 公司成为安全的工作场所。 如您在工作中受到伤害，那么无论程度多么轻微，都必须马上向自己的上司和人力资源部报告。没有 报告受伤害情况会影响您以后的补偿索赔事宜。 虽然办公地点有专业保安保护，但是，保管好你的私人以及 公用物品也至关重要，个人物品请妥善保管，将文件柜和抽屉锁好。 在外采访或出差时，应特别注意妥善保管证件、现金、重要文件和票证等，防止被偷盗或抢劫，避免不 必要的损失。公司无法为您因个人的马虎丢失的物品承担责任。 来访者进公司都须由授权员工迎接，以辨认其身份，并在前台进行登记，方可由员工陪同进入公司。 如有非 XXX 公司员工的人在办公室内，要予以注意。 如您因工作需要，须使用诸如便携式电脑、投影仪、照像机等物品出入，应向行政部提出申请，填写领 用登记，如需携带大件物品需申请“出门条”。每次进出，应将物品及“出门条”一齐出示，接受大厦物 业检查。 请不要将以下物品携带入公司：私人电脑、磁盘、凶器、危险品、易燃易爆化学品等违禁物品。 不确定的隐患始终存在。请您了解各种安全标志，爱护防火和安全设备。发现任何不安全现象──火灾 隐患、设备失控等，立即报告，并采取必要的行动。但在对设备的性能不了解，对由此可能产生的后果不能 做出正确判断的条件下，不要采取任何行动，以防事态进一步恶化。 请清楚地了解所在区域的所有紧急出口和疏散路线。 第十二章 计算机文件管理 硬盘管理 一般 C 盘为安装存放系统软件和工作软件之处，请不要存放工作文档也不要设为共享，以防系统崩溃 导致工作数据丢失。D 盘为工作盘，存放各类工作文档。D 盘只允许设置一个专门用于内部文件交换的共享 文件夹。共享文件夹内不要长期存放工作文件。 文件命名 为了进一步规范化，提高工作效率，请您将电子文件按规定命名。所有项目文件、需传递的文件、需存 档的文件，包括所有项目建议书、报告、问卷、预算表、时间表、人员安排表、决算表及项目工作总结，务必 要应用公司模板，备忘录要在右上角打印合同编号。 项目编号一般由以下几部分构成： 年度 部门英文缩写 客户简称 该客户第几个项目 全年第几个项目，如： 02 AU AUDI 008 -108 合同编号一般由以下几部分组成： 年度 部门英文缩写 客户简称 该客户第几个项目 全年第几个项目，全年第几份合同，如： 02 AU AUDI 008 -108 -098 所有与项目文件相关的文档均以项目编号首两位（表年份数字）、“ -”和最后三位（如 036），签订 合同的项目即合同编号首两位和中间三位为文件名首位字符。建议您以下文件用下述字母表示： 项目建议书—“-P-”； 报告—“-R-”； 问卷/访问提纲—“-Q-”； 信函—“-L-”； 备忘录—“-M-”； 预算—“B”； 项目总结— “S”； 决算—“FA”。 中文版后请标为“-C”，英文版后请标为“-E”。为了文件名称看起来更加一目了然、便于查询，在标 准文件名命名（即中英文版本的 C 或 E）后面，可注明项目名称，如果几个字表达不清项目名称的意思， 也可以增加字数，以表达清楚为准。 若文件为中间版本，则也要注明。 文件备份 请您在公司公用硬盘上（网上邻居\Backupserver\“个人文件夹”）备份您的所有工作文件。 总监、总经理助理、所有部门经理、研究经理、客户经理级人员：每月第一个星期一备份所有项目相关文 档。 部门助理、秘书：每季度第一个星期五备份工作文件。 第十三章 员工沟通 建议与投诉 正常情况下，如果您有与工作有关的任何建议或不满，都可以直接与部门经理或人力资源部以及总经 理交流，此种方式通常能够达成最简单、最迅速和最有效的解决办法。但如果您不喜欢采取这种面对面的形 式，您可以直接将您的建议发电子邮件到建议信箱，将您的不满发电子邮件到投诉信箱。人力资源部会定 期整理邮件，对于所有有意义的建议与投诉都会给出答复。 建议与投诉信箱 xxx@sinotrust.com.cn 万能路径 所有您在入职时需要知道或您今后可能会需要的公司内部的文件、表格、制度、规定等，都可能会在公 司任意一台电脑的这个路径中寻找到，我们会不断的充实这个文件夹，也期待着您将您认为对公司有用的 东西添加到这个目录里面。当然，当您想要向万能路径中添加内容时一定要通知人力资源部哦！ 公司资源 公司资源对于任何一个公司来讲都是一笔巨大的财富，而如何利用与共享公司资源对于提高工作的效 率是至关重要的。到目前为止，公司资源包括如下分类： 图书与报刊--公司每年初或者在需要的时候都会为员工订阅与工作相关的图书与报刊。图书与报刊的 订阅请您在需要的时候与公司行政秘书咨询；查询公司图书报刊情况请在公司万能路径中查找，如需借阅 请联系公司行政秘书。 公司档案—公司的档案由公司行政部统一保管，每位员工请不要保留相关项目档案（包括电子版与 打印版）。如需电子版文件请联系公司总经理助理，如需借阅打印版文件请联系公司行政秘书。 INFORMATION 数据库 A）兄弟公司数据库 B）外部付费的数据库 China infobanle ISI 模版—公司的各种公司文件都需要使用统一的模版，您在需要撰写正式文件时，请在公司万能路径 中查找相应的模版。 为了配合公司资源的积累，也为了公司资源的不断扩充以及员工能够更好的利用，请您配合做好以下 工作： 公司文件的正确命名 配合公司做好存档工作 数据库的维护与补充 计算机文件的备份与保密 SINOTRUST 项目流程 员工手册 43 第十四章 工作流程 对于我们这种项目可以直接带来效益的公司而言，熟悉公司各项工作流程是十分必要的。在 XXX，所有 日常工作都严格按照流程和步骤管理，我们力争做到“做事方式永远都是规范的”。无论多小的事情，例 如出差审批，无论职位高低，申请的程序和时间都是一样的，没有人可以越过流程办事。 我们是一个在严格管理系统下的平等的组织结构，这是为了我们的发展而必须做到的。当然，任何流 程和制度都会有不完善的地方。那么，公司希望您能把不合理的地方尽早提出来，但在流程改变之前，请 依然按照流程去做。 第十五章 政策调整 本手册中所包含的政策将在情况需要之时根据管理层以及员工的意见进行调整。我们会尽可能在第一 时间告知您有关变化，因此请时刻关注本手册，不要将本手册理解成一份固定不变的合同。 人力资源部
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公司员工手册
沃尔玛中国集团 XXX 员工手册 欢迎加入 XXX 大家庭！在我和我的兄弟姐妹们的成长历程中，我们总是在父亲的商店 里帮忙——扫地、搬箱子，甚至操作冰淇淋机。我记得我的感觉是：商店的员工就象家庭中 的一员，他们总是努力工作并乐于助人。虽然公司已经从几家店发展到今天的 3000 多家， 但是我每天依然能够感受到以往“大家庭”的温暖。对于象我们这样大的商业集团而言， 保持归属感，为向我们的国家和社会做出积极贡献而共同工作是能够做到的。 在我们的发展过程中，所面对的最大挑战之一就是“从小处着想”。我们决不能忽略 那些使 XXX 成功的细微之处——保持通道清洁、货架上琳琅满目，考虑陈列和推销商品的新 方法，以及永远为我们的顾客提供最佳服务。然而我们所能做的最重要的事情就是尊重同 事的才能和个性。如果能做到这些，如果每个人将自己视为这个蓬勃发展的家庭中一员， 我们的成就将是无可限量的。 对于我们的同事来说，这是一个非常激动人心的时期，在 XXX 您将确确实实有学习和 发展的机会和天地。在南美、亚洲、欧洲、墨西哥和加拿大，我们的顾客服务、卓越的价值观 和相互尊重的方式正为无数的新顾客所好评。在美国，我们的配销中心、会员店和商场将不 断争取创纪录的营运成果。这都归功于您的辛勤工作和奉献。 让我们竭尽全力、不断进步、并为我们是 XXX 大家庭——一个真正关心您的家的一员而 感到骄傲！ 感谢您一直保持着出色的表现！ 目 录 欢迎您！ 公司历史 聘用 工作条件 用工体检 试用期 工作时间 基本资料 勤工奖 双薪 补贴 加班 所得税 计时卡 制服 休假 福利计划 差旅及招待费用 人事制度 成功指导 改进指导 终止聘用 尊重个人 公仆领导 每个人都是一位公仆领导 门户开放政策 信息分享 《XXX 在中国》 基层调查 服务顾客 顾客才是真正的老板 保证满意 日落原则 盛情服务 我们都应该做个商人 天天平价 本地制造 VPI/GPI 计划 “店中店”计划 追求卓越 诚实 公司财产 损耗控制 预防损耗 控制开销 防止意外事故 保护我们的财产 “点子大王” 这是我的工作 成功 晋升和调职 表现评估 原则 总则 离职 XXX 商店/山姆会员商店具体工作条例 政策和程序 出勤 指导 禁毒 浪漫关系 礼物和馈赠 骚扰和不正当行为 工牌 守时 工作餐及工间休息时间 人事档案 吸烟 行为道德规范 转职 工作服 工作时间 工作场所暴力行为 社区服务 参与社区 环境 XXX 国际部 附件：行为道德规范 政策 商业道德规范 个人道德规范 确认书 “这项与我们的公司和同事一起致力的工作令我兴奋地看到我们的未来充满希望，我们共同开创的事业前 景是乐观的。” ——山姆．沃尔顿 欢迎您！ 作为 XXX 中国集团的同事，能够为这家非常成功的公司工作，并共同将这间连锁零售商店带到中国 来，您应该为之自豪和骄傲。我们聘请了来自各行各业、受过不同层次教育的人——他们具有各自不同的才 能与抱负。 美国 XXX 百货有限公司的创始人山姆．沃尔顿，在家人与同事的鼓励下，成功的证实了有志者事竟 成的真理。只要您有理想，那么通过您的挚诚奉献与辛勤耕耘，相信您定能实现您伟大的梦想。在 XXX，无 论您设定了什么样的目标，您都有很好的机会去实现它们。我们鼓励您留下来与我们共同发展。 我们的公司不仅仅是砖瓦与灰浆砌成的，也不仅仅是有收银机及各种标志构成的，而是由一起工作、 共同为顾客服务并且相互帮助的员工组成的。这就是我们的哲学。尽管我们今天的公司与我们在阿肯色州罗 杰斯市开办的第一家小商店相比已截然不同，但早期的价值观仍与我们同在。 XXX 之所以成功，是因为我们愿意改进我们的做事方法。我们不断寻找新途径以便更好地为顾客和同 事服务。这本手册介绍了我们公司的文化，同时也是您了解 XXX 员工应该知道什么和应该做什么的一条途 径。没有哪一本手册能够面面俱到、包罗万象，手册中的规则和政策也并非是一成不变的。因此我们鼓励您 多提问题，并请牢记：在这个瞬息万变的世界里，我们公司的价值观始终如一，并永远指引着我们。 当您阅读手册时，请牢记公司创始人向我们所有同事灌输的价值观。山姆．沃尔顿把它们称作我们的 三项基本信仰： 1. 尊重个人 2. 服务顾客 3. 追求卓越 我们把这些基本信仰作为本手册的主干。在您阅读每项信仰时，请认真思考如何将它在 您自己的工作中加以运用。 您代表的即是 XXX 中国集团，您代表着我们公司给人留下的形象，您也是顾客再次光 临的原因。如果您挚爱您所从事的工作，那么，每天您都会竭尽全力把工作做的最好。当您展现这份热诚的 同时，一件意想不到的事情发生了：您周围的每一个人都会从你那儿感染上那份热诚。 在 XXX，我们在各个领域追求卓越，追求我们所能达到的最佳境界。个人的成功是按 个人的标准来衡量的，但我们确信的唯一一件事就是：您的成功始于您对自己的远大期望。 我们非常高兴您能加入到 XXX 的行列中来，我们也期待着公司因您的到来而产生不 同。每天给自己多一些挑战，您将不断的成长，成为公司更有价值的一员。 钟浩威 XXX 中国集团 总裁 “起步时，我并不清楚我们以后的规模会如何发展。但是只要我们工作出色，并善待我们的顾客，我相信 我们的发展是无可限量的。” ——山姆．沃尔顿 公司历史 正如第一家店那样，今天的 XXX 依然为三项基本信仰所推动。在这本手册中，您会看到许多山姆．沃 尔顿的名言警句。虽然山姆先生已经离我们而去，但他的理念与哲学却永远引领我们走向成功。XXX 之所以 获得今天的成功是源于其从不对公司现状自满。XXX 是一间有远见的公司，它非常珍视自己的过去，并善 于从中总结经验教训，但不会停滞不前。以下大事年表反映了世界零售业巨子——XXX 公司的发展历程， 展示了山姆．沃尔顿几年前的高瞻远瞩，正是这种远见，才使得您今天有幸成为 XXX 新的一员。 二十世纪 50 年代和 60 年代，山姆．沃尔顿先生成功的证明了在小城镇里开展大型折价销售业务是可 以获得成功的。 1950 年，在阿肯色州本顿维尔设立沃尔顿特价商店 1962 年，在阿肯色州罗杰斯开办了第一家 XXX 百货商场 二十世纪 70 年代，XXX 在阿肯色州本顿维尔市设立了它的第一个配销中心和公司总部，总面积达 72，000 平方英尺。今天的公司总面积已超过了 700，000 平方英尺，公司配销中心的平均面积为 1，200，000 平方英尺。 1970 年 XXX 跻身华尔街的世界，成为一家上市公司。32 家 XXX 商场的销售额达到 31，000，000 美元。 1978 年 XXX 自己的药店、汽车服务中心、珠宝中心、鞋业公司开始运作，在阿肯色州西尔塞设立 第一家区域性配销中心和调度办公室。 80 年代是不断创新的十年。在这十年里，山姆会员商店和 XXX 购物广场成为公司永久性的机构。 1980 年 拥有超过 300 家的 XXX 营运机构，销售总额达 12 亿美元 1983 年 XXX 开设了首三家山姆会员商店。山姆会员商店是以创始人山姆．沃尔顿的名字命名， 采用会员制仓储式的经营方式。 1987 年 山姆会员商店的销售额突破 10 亿美元。 1988 年 XXX 开设了首几家包括百货和食品在内地 XXX 购物广场。第一家山姆会员商店配销中心 在德克萨斯州的达拉斯设立。 90 年代继续为 XXX 提供了一个无限美好的发展前景 1991 年 与墨西哥的西弗尔公司成立合资企业，第一家美国本土以外的山姆会员店在墨西哥的 波兰哥开业。 1992 年 山姆．沃尔顿先生逝世前不久获得了由美国总统乔治．布什颁发的总统自由勋章。 1993 年 XXX 在堪萨斯州的劳伦斯开设了第一家环保商店。 第一个食品配销中心在阿肯色州的克拉斯维尔设立 山姆会员店 收购了佩斯会员店 1997 年 全球销售额突破 1000 亿美元，提前实现了山姆．沃尔顿先生的目标。 XXX 中国集团 XXX 中国集团是由美国 XXX 百货有限公司在中国投资的企业。 公司的目标是通过 XXX 成功的零售体系在中国建立一系列现代化零售连锁店。我们将以三种不同的方 式经营我们的零售店，即山姆会员店、XXX 百货商店、XXX 购物广场。我们具有创意的零售哲学，商品知识以 及先进的计算机技术来确保我们廉价而又高质量的商品来提高中国广大消费者的生活水平。 XXX 中国集团总成立于 1995 年。首间 XXX 购物广场及山姆会员商店 1996 年 8 月 12 日在中国深圳同时 开业.1997 年 10 月 13 日，第二家 XXX 购物广场在东莞正式开业迎来八方来客。1998 年 12 月 20 日，又一家 XXX 购物广场在昆明及深圳开张。公司现有员工近 3，500 人。以深圳为总部的 XXX 中国集团正在全国范围内 实施庞大的拓展计划。我们相信所有加入 XXX 行列的同事们都会拥有一片光明的发展前景，迎接更大的挑 战，并与我们为之服务的 XXX 共同进步。 聘 用 公司聘用员工以及员工接受聘用应以聘用合同及员工手册中规定的条款为准则。 员工受聘期限在聘用合同中规定，其中包括续约及相应的工资待遇。 员工在工作时间内一定要尽职尽责、竭尽全力做好工作。 员工的岗位职责由公司管理层根据情况予以确定。 在挑选、任命和对待公司员工方面做到尽可能客观是很重要的。在聘用和对待家庭成员或亲属时常常 很难做到客观。然而当出现聘用现有员工之亲属这种特殊情况时，公司会做出特殊考虑。在这种情况下，候 选人应符合全部必要的工作要求，并经过正常筛选和招聘程序。任何这种意外情况必须预先征得总经理、部 门总监及高级人力资源总监的同意。 所有同事都要填写职位申请表，提供各种个人信息。这些记录都将永久保存在保密档案中，这一档案 是您在本公司的在职纪录。保持这些记录的完整并不断更新是很重要的，这使公司能在紧急情况下找到同 事，便于将邮件转交给同事，也有利于适当维持保险和其他福利、跟踪工资变动和银行帐目信息、以及其它 许多对同事有影响或跟同事有关的项目。因此，如有下述变更请立即通知人力资源部： 员工中英文姓名 身份证或户口所在地 通讯地址和电话号码 婚姻及生育状况 发放工资所用的银行账户 保险单或其它福利项目中列举的受益人或被赡养人 出现事故或紧急情况时的通知人 另外，同事如有培训结业或接受教育毕业者需将情况通知公司，以便在公司内出现工作机会时予以 考虑。 个人资料通常只限于员工所在部门的经理以上的人员在需要时查阅。 工作条件 1. 用工体检 所有同事来公司报道之前，必需前往卫生防疫站及区级以上医院做用工体检。并在来公司报到的第一 天将有效健康证或体检报告交给人力资源部。凡体检不合格者，公司有权不予聘用。一般情况下，公司将要 求同事每年做体检，以符合当地法例要求。 2 试用期 员工需经历 6 个月的试用期。如试用期表现良好，则被正式聘为公司的全职员工。 3 工作时间 每周工作的总时数为 40 小时，不包括工间餐及工间休息时间。每个合资公司的工作时间表将根据当 地业务的要求而有所不同。该时间表将由每个公司的总经理提议（有关工作时间之详情参照本手册发出的 附件） 4 基本资料 员工按聘用合同规定或日后由人力资源部发出的工资调整确认书按月领取薪酬。 工资通常由每月最后一天支付。如该日正逢休息日或公众假日，则提前一天或在紧接着节假日后的那一天 发放。 5 勤工奖 每一位同事都应在指定的工作时间内准时打卡上班。对准时上班或工作积极的同事（副总经理或副总 经理以上人员除外）每月发给勤工奖。员工如有两次以上出现下述现象中的任意一项时，则勤工奖自动取 消。 1）上班或工作餐后上班迟到 5 分钟以上，或 2） 下班提前 5 分钟以上离开工作场所。 对于无薪假、长病假或其它无效假期，勤工奖会相应扣除。出现矿工的同事将被取消当月全额勤工奖。 6 双薪 公司将发给全职员工年终双薪，但员工必须在发给双薪日仍在职。双薪数额相当于员工本年度每个月 的平均工资。如工作时间不足一年，公司将根据该同事的实际工作时间（包括试用期在内）按比例发给双 薪。年中离职的同事将不得享受双薪。 双薪通常在农历新年以前发放。 7 补贴 7.1 工作餐补贴 全天工作日由公司免费提供一份工作餐。如员工需外出执行业务而未能回公司进餐，员工可按公司规定的 误餐费上限在外用餐，于餐后凭发票报销。 7.2 住房补贴 根据当地的做法，部分地区，部分级别的同事每月会得到一份住房补贴。其数额将根据工作级别确定。如公 司提供宿舍予同事，此住房补贴将酌情扣除。 7.3 夜班津贴 从事夜班工作的同事每月将会得到夜班津贴。该津贴按实际夜班天数计算。夜班津贴为需上税收入的一部分 如员工被重新调整而无需上夜班之后，将不再享受该津贴。 8 加班 公司有权要求员工加班。普通员工在每周工作时数超过 40 小时的情况下由公司发给加班费。公司可以为 员工安排等量时间的休假或按如下公式计付加班费： 基本月薪 × 12 ×系数×加班工时数 52 × 40 系数的值为：普通工作日 1.5 休息日 2.0 法定假日 3.0 按轮班制工作的同事，只有在每周工作超过 40 小时的情况下才给予享受加班待遇，每个同事每周至少 要休息一天。 员工需征得他/她的部门主管同意方可加班，未经同意的加班不发给加班费。主管需合理判定是否需 要加班。 在一般情况下，如需要加班，每天加班时间不宜超过 1 小时。在特殊情况下公司可要求加班至每天 3 小时，但一定不能因加班而影响身体健康。无论在任何情况下，每月的累积加班时间不应超过 36 小时。公 司在有紧急需要、影响公司运营或损害公众利益的情况下要求的超时加班，不受此限。 所有的管理层同事（主管或主管以上的人员）除了报销误餐费外不能报销加班费。 9 所得税 如果员工的应付税收入经当地税务部门确定高于标准税付条件，就要按规定征收个人收入所得税。遵照当 地税务部门的要求，公司将从员工的月收入中扣除应交税款额并将此款汇入当地税务部门账号。公司将会 把必要的所得税申报书为员工归档。 10 计时卡 每位同事需打计时卡。通常情况下每日打 4 次卡：上班和下班，工间餐前和工间餐后。员工除了打他/她自 己的卡外不能为任何人打卡。凡这样做的同事将被视为违反公司规定。 11 制服 全体商场运营同事、制服防损员和其他个别特殊职位军需按规定穿着公司提供的制服，在平时履行工 作职责的过程中均应穿着制服。公司要求全体同事遵照并执行公司有关清洁卫生方面的规定（员工应参照 如何妥善保管公司制服的详细规定） 制服需得到恰当的处理。在离开公司时需将制服交还公司。否则将在最后的薪金中扣款。 12 休假 12.1 法定假日 办公室同事享有 7 天法定假日，即： 元旦 1 天 农历新年 3 天 劳动节 1 天 国庆节 2 天 以及法律和政府规定的任何其它节假日。 在运营部门工作的员工将在 1 年中享受 7 天假。上述法定的 7 天假日具体休假日期由公司确定。 12.2 年假 员工每连续服务 12 个月后，便有权享受有薪年假。申请年假需于服务满 1 年后才可享用。然而，在特 殊情况下，如员工申请有薪年假处理个人紧急事物，则必须以连续服务 6 个月，在征得他/她的部门经理同 意的情况下，允许使用不超过他/她的年假的一半。由于各个城市具体实施的差异，年假的天数各省市将有 所不同，但在任何情况下不少于 7 个工作天。（有关年假天数的详细规定请参照本手册的附件） 员工需提前两个星期申请使用年假，并跟他/她的部门经理协商，从而避免影响工作流程及造成其他 员工的不便。年假可以由各部门负责人根据业务需要作出安排。年假不能累积或转移到下一个年度使用。在 特别情况下，获得部门经理批准后，管理层员工可将 5 天年假、普通员工可将 3 天年假拨往下年度首季使 用、其余的年假将予以取消。 兼职或临时工只能从其转为全职工之日起开始计算其应享受的年假。公司认为度假有利于员工的身心 健康，因而公司对未使用的假期亦不支付薪酬。 12.3 路程假 路程假及路程费报销仅适用于公司规定的城市，如深圳、东莞等。 如员工申请年假回乡探望不居住同一城市的父母/配偶，他/她可于申请年假时告知部门经理及人力资 源部其放假原因。在此情况下公司可考虑给予额外数天假期作为往返时间，并报销来往硬座火车票。路程假 为连续天，其长短将按父母/配偶的户口来决定。报销路程费用时许附有父母/配偶的户口簿复印件，必要时 人力资源部可要求查证原件。路程的具体天数请咨询人力资源部。员工需先自付车费，待返回公司上班后凭 车票报销。 未婚员工如申请年假回乡探望居住异地的父母或已婚员工申请年假回乡探望居住在外地的配偶，每 年只可以此向公司申请以上路程假及路费。对已婚并与配偶同住一地的员工，如申请年假回乡探望子女、父 母或配偶之父母，只可于每 4 年向公司申请一次路程假及路费。 12.4 病假 申请病假需持有社会保险管理机构或公司指定或认可的医院证明。诊断证明需列明伤病情况、对健康 的影响和建议病休的时间。诊断证明必须由医生签字、医院盖章，并注上日期及医院地址。 对于普通病痛（如发烧、感冒、肠胃炎等），公司可给予全职员工每月 1 天有薪病假，最高 12 天。如员工在 工作日生病，则必须由上班前或不迟于上班时间 15 分钟致电部门主管及人力资源部申请病假，否则按旷 工处理，并守纪律处分和扣发工资。 员工需于病假后复工第一天内，向公司提供病假申请单并附医院诊断证明。经部门经理批准后，病假申 请单及医院诊断证明需送人力资源部作记录。如员工的病假基于普通病痛，且累计已超过规定天数，公司 将对超过限定的病假作无薪假期处理。 如任何全职员工不幸患重病需长时间休养，经公司认可的医院证明，患病员工可向公司申请康复病 假。公司可考虑服务超过半年但不满一年的员工享受累积不超过 3 个月的康复病假。如有必要，对那些在公 司服务超过 1 年的员工可按每年多给 1 个月的病假办理。 员工在病休/康复的 3 个月内可领取 60%的基本工资和全额住房补贴。这段时间将不支付勤工奖或夜 班津贴。如果员工在 3 个月后仍不能回公司上班，他/她的工资及其它补贴将被暂停，直至他/她完全康复并 返回工作岗位。但累积病假在任何情况下不得超过 24 个月。 公司给予员工病假或康复假作为治疗及病愈康复期，员工不应在此期间到其他机构工作。如被发现有 此行为者，将守纪律处分并扣发工资。 如遇工伤，其病假将按国家有关规定办理。 12.5 婚假 员工在结婚时如已为公司工作满 1 年，便可享受连续 3 天的有薪婚假。员工在提出休假时需提供结婚证正 本，公司将在员工档案中保留结婚证之复印件。除非政府的法规另有要求，晚婚可享受连续 13 天的有薪婚 假。晚婚的年龄为男性 25 岁、女性 23 岁以上。结婚假期须于登记后 6 个月内领取。 12.6 产假 女员工有权享受法定产假。怀孕、分娩和哺乳期的有薪假期按政府有关法规办理。如属正常分娩，假期 为 90 个连续天；如属难产，假期为 120 个连续天。然而如果任何女员工违反国家计划生育规定，将无权享 受这些假期，且会受到相应处分。 怀孕的女员工需尽快通知公司，提交医生的预产期证明。怀孕其间，女员工可以不被分配去干体力劳 动或任何孕妇不宜的工作。工作时间也不宜超过正常的上班时间。 公司不得以女员工怀孕为由解雇她，严重违反公司规章制度和劳动纪律者除外。 12.7 丧假 为家庭成员（即指配偶、父母、配偶之父母、儿女、兄弟或姐妹）处理丧事将享受有薪假期，假期为 3 个连续天，无路程假可享受。丧假需于家庭成员死亡后 1 个月内领取。 12.8 无薪假期 遇有重要事情可申请无薪假期，但必须征得分区负责人/总经理的批准。在未经同意的情况下休假， 将视为无故旷工，守纪律处分，甚至终止聘用。 13 福利计划 公司将按不同地区规定为全体职工提供法定的及公司给予的福利。 13.1 社会福利计划 13.2 医疗计划（请参照人力资源部之相关备忘录） 在某些地区未实行医疗保险之前，公司将为所有全职员工提供如下医疗福利。 （请参照人力资源部之相关备忘录） 13.2.1 门诊 在提供了公司认可的国营医院发票后，员工可向公司申报 80%或公司规定的门诊费上限（以上两者 之中金额较少的为主）。因各地医疗收费的差异，各商场之医疗费上限亦因而不同。全年最高报销 20 次或 公司规定的全年最高上限（以上两者之中金额较少的为主）。门诊医疗费包括一般中西医挂号费、诊断费及 药费。 注射、化验、超声波、x 光、特殊医疗费用等，公司按每年规定的金额全部报销上述医疗费用。 其中不含一般性的健康补品、假牙及牙齿护理等。 13.2.2 住院医疗福利 如同事患病需入院治疗，住院期间（每年累积不得超过 3 个月）公司将提供患病员工住院医疗福利。 员工需于社会保险管理机构或公司指定或认可的国营医院接受治疗。经批准后，公司将报销所付的全额住 院医疗费或公司规定的最高限额（以两者之中金额最低为主）。住院医疗报销包括每日住院费（含院内伙 食费）、手术费、诊查费、药费及杂项费等。 13.2.3 报销程序 员工需向公司提供正是发票、病历，病例上应列明姓名、年龄、病因、诊断留院日期、医疗费及医院盖 章。经人力资源部批准后，于每月发放工资时同时发还。 公司将根据当地总体市场水平及医疗保险规定定期对医疗福利计划作适当的调整。 14 差旅及招待费用 员工出差所发生的住宿、餐饮、交通和其他费用等合理开支由公司报销。 人事制度 人事制度阐述了调节公司与同事间关系的一系列程序与指导原则。它们的制订为公司整体的人事管理提供 了一个统一的系统。作为 XXX 员工，人人都应花点时间来熟悉这些规章。很多规定会使您和公司之间的关系 明确化，并在您开始工作时解释了您和公司必须承担的责任和义务。 部分人事规章已列入这一手册的以下部分，以供你参考。这里所包含的规章在全手册中都有提及，它们之 所以放在这里是为了便于参考，所以希望您一定仔细阅读。 1. 成功指导 公司鼓励主管和经理们每日跟同事们对话，以确保同事保持良好的表现，以及在必要时改变技巧和 态度。 当一位同事的工作成绩高于期望标准时，应该让他/她知道公司对他/她所做出的努力表示满意。反之， 应和他/她在进行讨论，并把改进的方法提出来。这些都有可能记入他/她的个人档案。 这一过程要在主管/经理和员工之间进行，并建立在相互的利益和信任的基础之上。 2. 改进指导 然而如果通过指导仍不能将工作表现提高到一个令人满意的水准，或个人行为道德上面大大越出了 公司的规范，这就有必要向该同事提出正式口头指导。如果仍不改进，再进一步的纪律处分有以下几级： A）初犯 口头指导 B）口头指导后又反复犯规 书面指 导 C）对较严重过失进行反省的最后机会 决定日 D）指导后无改善或犯有严重过失 解雇 如果口头指导无效，或行为犯规情节严重，就可能有必要发出一份指导表。表内应记录下提出指导时 因为什么样的行为过失或不良工作表现，提到以前的对话和口头指导，并说明一旦员工在一定工作时间内 不做改进或不纠正其行为所会出现的后果。这样的表必须由部门经理跟人力资源部商量后签发。该同事应该 在指导表上签字，以证明他对指导内容的理解，这将放入该同事的个人档案中。 如果受到解雇，员工应得到一封解聘信。此信应由员工签字，解聘信中要说明是根据纪律条文和内部 规定而解聘。信中要列举出采取这一行动的原因，如果这次的解聘处分是经过先后口头指导及书面指导后 当事人再犯所至的，那么在信中还要提到目前保留在员工档案中的先前的指导信。 2.1 口头指导 口头指导包括但不局限于以下原因： A） 在工作场所上班时听收录机、看报纸、睡觉或做私事； B） 上班时衣冠不整或穿肮脏制服，且不听指导； C） 将食物或饮料带进工作场所并在午餐以外的时间食用； D）在上班时不佩戴工牌及不穿员工制服（再有需要时） E） 没有事先通知和征得同意而迟到或中途短时离岗； F） 不接受主管或经理的命令 G）将工资及补贴的详情透露给同事或其他方面的人士。 2.2 书面指导 一般来说，如果员工受到 3 次口头指导，他/她就将被书面指导。如果过失行为较严重，也可直接导致书面 指导。 2.3 决定日 这是终止聘用员工之前，员工按 XXX 要求评估自己表现的最后机会。需做出正式书面纪录，同时要求 该员工完成和签署一个被认可的、详细的行动计划。 2.4 无薪停职 在某种情况下，公司相关部门户或外部机构为便于进行深入调查，公司可以对员工实行停职。无薪停职 原因包括但不局限于下述项目： A） 赌博、自由散漫或不道德行为 B） 从事其它公司的付酬工作或其它任何业务活动而没有事先征得公司的书面许可 C） 故意不服从主管或经理的安排 D）谎报病假 E） 对工作不尽责，疏忽大意或无法胜任工作 F） 有不诚实嫌疑 G) 任何正在接受调查的违反公司规章制度的行为 3. 终止聘用 如果员工在无薪停职后，再犯或首次出现下述情况，其聘用将立即被终止： A） 双方均同意终止合同 B） 在试用期中证明该员工不合格 C） 上班时饮酒或任何时候吸毒 D）故意从事一些对本公司的健康和安全有威胁的活动 E） 违反作业和安全规程，损坏设备或工具，浪费原材料或能源，给公司造成较大经济损失 F） 将公司机密泄露给第三方或未授权的各方。 G）使用或挪用公司资金或财产作为私用而未经预先批准 H） 在禁烟区吸烟，盗窃，贪污或滥用职权谋取私利 I） 扰乱或打架造成工作场所的秩序和安宁受到严重破坏 J） 篡改计时卡，为他人打卡，或怂恿他人为自己打卡 K） 故意损害公司的名声和形象，且证据确凿 L） 在聘用时提供假材料、假证明文件及证书等或做假帐以欺骗公司 M） 收取回扣 N）刑事犯罪导致监禁或受中华人民共和国的任何形式的法律制裁 除上述情况外，公司有权对不同事件做出合理的处理。 毋庸置疑，XXX 的成功是基于这样一种坚强的信念：让每一位同事实现个人的价值，我们的同事不应 只是被视作会用双手干活的工具，而更应该被视为一种丰富智慧的源泉。我们的同事确实创造非凡。 ——唐．索德奎斯 XXX 百货有限公司 高级副主席 尊重个人 我们公司建立在一些非常朴素的价值观和信仰的基础之上的。我们关于人的哲学的一个主要基础就是 我们的同事创造非凡。这种信仰贯穿于我们所从事的每一件工作之中。 在 XXX，我们直呼其名。这有助于营造一种顾客和同事都希望得到的一种温暖、友好的氛围，为我们 大家提供一个愉快的工作环境。XXX 相信从自己同事的身上能够反映出其服务的顾客和社区的多样性。为了 保持竞争力，XXX 必须保留一支多样化的员工队伍。XXX 完全遵守现行的就业机会均等法。 在提供招聘、雇佣、培训、提升及提供其它就业条件时，XXX 的政策不因种族、肤色、年龄、性别、宗教信 仰、残疾、国籍或兵役情况而受影响。 XXX 期望员工以严谨和尊重的态度对待他们的同事，且全力支持 XXX 提供平等就业机会和保持一个没 有任何骚扰的工作环境这一工作宗旨。 我们为同事提供均等机会的承诺不仅由公司政策来保证，更会付诸于行动，我们不会容忍任何形式 的歧视。 您可能在主管和经理被称为老板的公司工作过。在这里主管和经理被称作教练。他们通过培训来帮助 你，解决工作中遇到的困难。 我们的主管和“教练”是经过甄选并且在技术方面经过培训的。同时他们还熟悉日常管理和人事工作 他们懂业务，并且懂得公开交流的宝贵。我们“教练”队的才能在同行业中是有口皆碑的。 “如果您想事业有成，那么您必须让您的同事感觉到您是在为他们而工作——而不是他们在为您而 工作。” ————山姆．沃尔顿 公仆领导 我们的创始人山姆．沃尔顿教诲我们，具有影响力的领导者并不是做在他们的办公桌后来领导。我们 的领导是走出去和您站在一起。不论您是在商店、会员制商场、配销中心抑或我们的其他机构，您的教练都 与您在一起。总部的经理们也是经常走动，这样他们才会对我们的业务了如指掌。与这些同事接近，随意向 他们提问吧——因为他们在那里随时恭候。 XXX 的同事以他们的听力出名。因为我们教同事们如何倾听他人，我们能够对彼此的想法和需要做出 反应。我们鼓励您就影响您的事宜与您的“教练”交谈。他/她很想听到您的评价、想法和关心的事情。接近 您的“教练”，您的想法我们很想听听。XXX 相信我们的领导方式就是为每一位同事服务。您的“教练”在 指导、帮助、鼓励你们，并且为每一位同事取得成功而创造机会，这些原则被称为公仆领导。 长期以来公仆领导方式，已经成了 XXX 的一个组成部分。我们的公司就是由最伟大的公仆领导山姆． 沃尔顿创建的。山姆教导他的“教练”队用一个倒金字塔来看这个问题。“教练”位于金字塔的底部，支撑 着金字塔的其它部分——也就是我们的其他同事，并且使之保持平衡。 每个人都是一位公仆领导 不必非得是一名“教练”队的成员才能实践公仆领导方式。每一位同事都可能是一位公仆领导。下面 是一些简单而有力的例子：您可以协助您的同事工作，在会上帮助作出决定，自愿为基金筹措或者为安全 委员会工作。这样，您不仅可以帮助同事和公司，而且还可提高您的领导技巧。 “尽可能处处与同事交流。他们知道得越多，也就关心得越多，一旦是他们关心的事情，那么，谁也阻止 不了他们去做。” ————山姆．沃尔顿 门户开放政策 我们的门户开放政策指的是如果您有想法或问题，就可以和您的“教练”商谈，而不必担心受到报复。若 您的“教练”本身就是您的问题所在或您对答案不满意，您可以向公司的任何管理层汇报。请记住：门户 开放政策可以保证让您发言，但您的意见未必总会被采纳。任何管理层人员如有借门户开放政策阿实施打 击、报复行为都将导致相应的纪律处分甚至解雇。 信息分享 在分享信息的同时，我们不但从竞争中脱出身来，而且可以从大多数其它事务中脱身而出。XXX 始终 相信如果我们大家都了解公司的发展目标，以及如何才能实现这些目标的话，我们会工作得更好。分享信 息可以帮助我们大家在一起工作，使我们公司朝着正确的方向前进。 例如，大多数同事都了解我们的销售目标以及每一项对于我们实现那些目标产生的影响。我们与同事 一起分享的信息可能会比其他任何零售商与他们的雇员分享得要多。这正是我们彼此信任的一个例子。我们 在分享信息的同时，有义务对外界保守公司机密。我们分享的许多信息如有关利润幅度、未来计划、销售额 和损耗都是保密的。我们应使这些信息只在公司内部流通，保持我们的竞争优势，做到这一点要取决于我 们每一个人。因此，如果您将机密透露给外人，这将是违反公司规定的行为。即使是象对付商店小偷使用的 内部通信玛这样小的信息也只限于本公司内部成员知晓。 沟通是我们成功的一个重要组成部分。我们相信，如果我们的同事了解公司目标，他们就会更热爱他 们的工作，做事会更加得心应手。而每一位同事将他的想法告诉其他人时，都有他们自己的一套办法，了 解这一点也很重要。在下面我们将列出相互沟通的几种方式。 您不能仅是不断重复去做一成不变的事情，因为您身边的一切都处于变化之中，洞察先机才能获得 成功。 ——山姆．沃尔顿 我们所作的事情都是我们所了解的，了解得越多，就会做得越好。向您的同事倾谈吧，相互倾谈，才 能相互指导和学习。 ——汤姆．考林 XXX 百货商店 总裁及首席行政长官 《XXX 在中国》 公司季刊《XXX 在中国》创刊于 1996 年，是由 XXX 中国集团员工自行编写，并面向员工的新闻刊物。 目前，公司的每一位员工均可阅读到该季刊，通过这份季刊，许多值得关注的建议及活动得以在各商场 之间分享。我们的编辑人员会不断寻找素材赖于我们的所有同事分享。《沃尔 玛在中国》刊载了来自总部各部门和商场的新闻信息。 基层调查 每年，公司各地的同事汇聚一堂。公开地讨论建议和关注，我们将其称之为“基层会议”。基层会议 为同事提供了一个场所来讨论他们认为最重要的问题。我们鼓励同事利用“门户开放”随时进行沟通，而 基层会议则提供了一个让大家集中发表意见的途径。 会议期间，您的建议和和关注将被着手处理，您提出的问题将得到管理层的解答。在基层调查过程中 您将完成一份绝对保密的调查问卷，请畅所欲言，您应对此充满信心，因为您将发现您的疑问和评论永远 不会被用来针对您。 出临时工以外的所有同事均需参加“基层会议”，在处理您的建议和关注时，如需其它信息，管理层将负 责跟进并给予答复。另外公司最高领导层将分享“基层会议”的结果以保证您的关注得到所有管理层的聆 听。 许多部门整个年度都会有一些小型基层会议，使管理层与员工之间的交流不仅体现在一年一度的基 层调查中，而且贯穿在整个年度中。这些会议充分体现了我们尊重个人的基本信仰，我们坚信员工能够提 出有助于公司今后发展和成功的最佳建议。 “我们全力以赴，追求卓越。” ——唐．索德奎斯 XXX 百货有限公司 高级副主席 服务顾客 山姆．沃尔顿曾多次说过，卓越的顾客服务是我们区别于所有其它公司的特色所在。他说：“向顾客 提供他们需要的东西——并且再多一点服务，让他们知道您重视他们。在错误中吸取教训，不要找任何借 口——而应向顾客道歉。无论做什么，都应该礼让三分。我曾经在第一块 XXX 招牌上写下了最重要的四个字 ——‘保证满意’。 “所有同事都是在为购买我们商品的顾客工作，事实上，顾客能够解雇我们公司得每一个人。他们只需到 其它地方去花钱，就可做到这一点。衡量我们成功与否的重要标准就是看我们让顾客——‘我们的老板’ 满意的程度。让我们都来支持盛情服务的方式，每天都让我们的顾客百分百的满意而归。” ————山姆．沃尔顿 《老板的信条》 顾客才是真正的老板 对于我们的顾客而言，我们每一个人都代表了 XXX。没有我们的顾客就没有我们的生意。有时，您可 能遇到一个不满意的顾客，记住——这位顾客与那些满意的顾客一样对于我们是同等重要的。 我们不愿看到顾客带着不满情绪离开我们的商场或会员店。力争超出顾客的期望是我们成功的关键 所在。当遇到一位不满意的顾客而您不知道该怎么办时，向您的主管请求帮助。 超出顾客的期望，这样他们才会不断光顾，向顾客提供他们需要的东西——并且在多一点服务。 ————山姆．沃尔顿 保证满意 简单的讲，保证满意意味着竭尽所能让顾客满意。维修换货或退款时，对顾客说声谢谢并笑脸相迎。 顾客是我们的生计所在。您的工作就是通过满足他们的需求并超出他们的欲望，使他们感觉到他们是我们 生意中最满意的部分。顾客不只是那些在我们商店购物的人，而是指与我们接触的每一个人。如果电话铃响 了——打电话的人就是一位顾客；如果您收到一封信——写信的人就是一位顾客；如果您的同事请您帮忙 ——记住，他们也是您的顾客。 日落原则 这条规则说明所有同事应该在他们收到顾客，商店或者会员店电话的当天日落之前对这些电话作出 答复。这正是我们对顾客作出友好承诺的一个例子，迅速回应顾客表明您关心他们。您不一定要在日落之前 解决每一个问题或者完成每一项任务，但应与顾客保持联络，这体现了我们公司的一条基本原则——即我 们关心顾客。 盛情服务 满足顾客需求并满足顾客期望的方法之一就是采取盛情服务。例如当一位顾客问您某种商品在哪时： 告诉他们商品陈列在哪个部分，可满足顾客需求 把他们带到商品处，则超出顾客了的期望 使顾客感觉到他们很受欢迎——微笑、行注目礼、向离您三米之内的每一个人打招呼，这就叫做“三 米原则”。尽可能叫出顾客的名字。 “迎宾员”这一方案是 XXX 公司盛情服务的一个例子，已经成为一种趋势。“迎宾员”具有独特的职 责，就是当顾客走进 XXX 商场时，向他们表示欢迎。正式的做法为，由“迎宾员”推出购物车、微笑、并且 让我们的顾客知道我们很高兴他们光临 XXX。 商品的利润上升和利润下降取决您的销售方式。这就是我们在 XXX 重视商品销售的原因。 ——大卫．格拉斯 XXX 百货有限公司 总裁及首席行政长官 我们都应该做个商人 我们的工作就是销售商品，将商品介绍给我们的顾客就是我们所要做的事。下面几点能够帮助我们注 意工作的重点： 我们必须具备顾客需要的东西 我们的商品必须达到顾客需要的质量 我们必须具备哥可需要的各种尺寸和款式 我们要备齐顾客所需要的数量 我们必须了解每一种商品的功能与优点 对同一类或类似产品，我们提供的商品价值必须超过我们的竞争对手 您必须让他们对所购买的商品表示满意，对他们带回家去的东西感到物有所值。正如大卫．格拉斯所 言：“我们常常将这种生意过分的复杂化。事实上只要您从顾客的角度考虑，您将会在商品展示和选择中 做得更加出色。” 天天平价 （EDLP） “每”“天”仅仅是两个简单的字而已。但每天做到“天天平价．并不是那么简单的事。“天天平价”是一 个经济策略。它意味着我们要努力使我们的成本比竞争对手低，以便能用低价去销售产品。因此在 XXX，我 们的顾客并不只在降价的时候能得到我们的最低价格，而是每天都能享受到。每位同事都遵守“天天平 价”的理念，并通过成本控制、提高工作效率、开发创造性来使我们的商品保持最优惠价格。“天天平价” 使顾客认识到 XXX 的商品价格更优惠从而经常光顾。“天天平价”对于每个 XXX 同事来说，是一个责任也 是一个机会。也是我们应该为顾客做到的。 如果我们真正把推销时那令人兴奋的动力——那种以营利为目的买卖某种商品的动力——灌输给我们的每 一位同事，那么就没什么能够难倒我们了。 ————山姆．沃尔顿 本地制造 购买当地产品计划，在我们也可称作“购买中国”计划。最初时为减少高额贸易赤字和失业率而设立 的。从一开始我们就知道优质的产品能提供良好的就业机会。我将致力寻找能提供具有竞争力价格之产品及 良好就业机会的合作伙伴。有时合作伙伴会主动寻找我们，有时是我们找到他们，而有时候使我们的顾客 及同事向我们推荐合适的合作伙伴，我们希望能为中国创造新的就业机会。 今天，XXX 公司已成为世界经济中一家全球性跨国公司，我们一贯坚持我们的哲学。这样，无论我们 去到哪里，只要可能，我们的产品应始终保证“本地制造”，并致力帮助当地创造就业机会。我们将继续 与供应商一起寻找更有竞争力的产品及介绍新产品。 VPI/GPI 计划 零售不仅把商品放到货架上，然后把它销售出去。成为一个销售商事关全局。在零售生涯的早期，山 姆．沃尔顿发现，他在表现商品特色及促销方面的努力使销售效果大大改观。 山姆有一个设想：让每为同事都学习成为一个商人然后学会通过促销提高商品的销售率。 为了传授这个概念，山姆设计了 VPI/GPI 计划。VPI(Volumn Producing Item)使指在 XXX 商场的促销计划 。 GPI(Gross Profit Item)是指山姆会员店的商品促销计划。这些计划用以教导我们如何销售商品。山姆期望每 一位同事选一种有潜力而待开发的商品，突出其特色并向顾客展示其价值和重要性。山姆发现，每一次同 事这样做了以后，该商品的销量会戏剧性地增加。 “店中店”计划 （S．W．A．S） “我们通常称之为‘店中店’，这是世界上最简单的主意。”这是我们授权予员工最典型的事例之一 XXX 是一家大型的公司，如果决定权均留在上层管理人员处，那么象这样规模的一个公司是不能有效运作 的。“店中店”的概念有助于缩小公司的规模——我们每次能够集中处理一个部门，从而有效地经营公司。 在“店中店”或“会员制商场中的商场”，部门领导就是他们自己所辖业务的“教练”。部门领导要 了解他们产品的成本，运营成本和毛利。他们要了解他们的店在分公司的所有店中的排名。他们订购商品并 且促进商品销售。 这是零售业，也是大多数其它产业的一个独特经营方式。称为部门领导和管理“店中店”的同事不需 要具备正规教育的背景。唯一要具备的素质是学习的热情和发挥您最大潜能来行使被授予权力的愿望。 “是我们的同事创造了 XXX 的价值体系，而不是华尔街。” ——大卫．格拉斯 XXX 百货有限公司 总裁及首席行政长官 追求卓越 XXX 为拥有卓越的商业信誉而倍感骄傲。作为公司的一员，您同样享有我们公司所享有的诚实和正直 的信誉。希望您的个人品行能与这种高标准保持一致。 诚实 诚实的信誉是 XXX 最大的财富之一。同样您诚实的信誉也是您最大的财富之一。您的行为应始终符合 行为规范，在您的行为中以及与他人做生意的过程中，应采取正确的判断。任何形式的不诚实行为，都将 导致解雇。保护公司的财产是每一个人的职责。因此如您认为，某个人不诚实，您有责任让管理层的成员知 道。 在零售商店里，拿取任何东西，无论大小，都是不诚实的表现。例如预先未付款，就从一个破损的袋 中拿糖吃，就是不诚实的行为。您应该以诚实的标准严于律己。如果您不知道要怎么做，请向“教练”请教 公司财产 我们将为您提供从事所需要的办公用品和设备。公司所有的办公用品，财产和设施是专门用于公司业 务的，不应该用作个人目的。使用公司办公用品与财产时，应始终多加节约与爱惜。在您离开工作岗位时， 所有的公司财产（除了您的工作服/马甲、工牌等）都必须交回部门。 损耗控制 损耗这个词是指不知去向的商品或钱。损耗因素包括商场行窃。XXX 对于商场行窃的处罚是非常严厉 的，最大程度时将诉诸法律。除了偷窃行为之外由于标价错误、文书工作发生错误以及简单的计算错误都会 导致损耗。由于损耗造成的损失直接的减少了公司的利润，并且在将来的发展机会以及同事们的加薪机会 中减少了经费，因此杜绝损耗，人人有责。 每节省一块钱，我们就在竞争中前进一步——而这种进步正是我们梦寐以求的。 ————山姆．沃尔顿 预防损耗 注重预防损耗对我们是很关键的。我们应共同努力，在每一个人的工作区域内消除损耗。 遵循下列规则，有助于防止损耗： 树立榜样，有助于使他人诚实正直 注意遵循营运控制中的细节 严格检验商品的收货与退货。我们是否已收到了已付款的商品？ 要有礼貌的为我们的顾客服务，注视他们并在离他们三米之外向他们打招呼 第一次就要把事情做对。书面工作出现差错会引起很大的损耗。所有为商品标价、降价以及 票据部的员工，都可以帮助我们消除损耗 只有每一位同事在工作中力求使我们的营业成本降低，我们才能始终如一地向我们的顾客提供低价 商品。削减成本本身就是一个巨大的节省费用的方法——就可以将我们的营业成本降得比我们的竞争者更 低。 控制开销 我们对顾客最重要的承诺就是始终提供低价商品。我们之所以能够做到这一点，是因为我们坚持降低 经营成本。我们控制的开销越多，我们所降低的价格就越多，我们才能够处于竞争的前列。 控制费用是山姆．沃尔顿开始完善他开的第一家商店——一家在美国阿肯色新港的本．福兰克林特 许经销商店时的做法。当时他发现降低某件商品的价格之后，他卖出的就越多。虽然在每件商品上少赚了一 笔钱，但挣的总额却要多一些。 山姆懂得折价技巧，他也懂得，削价的关键在于控制开销。山姆希望能够成为削价的带头人，因此， 这又意味着 XXX 将会成为控制所有费用的开路先锋。 防止意外事故 我们必须采取每一项预防措施以防止发生意外。您必须对自己以及顾客的安全负责。其关键是要坚持实行 安全工作条例。 下面几点可帮助您在 XXX 工作时获得安全的工作环境，并且可帮助您保护顾客的安全： 将商品堆放平稳，以防止其跌落 当您搬动商品时，采用良好的搬运技巧，邦上腰带保护您的背部 立即清除溅出的液体，以防有人滑倒 防止跌落——注意细小物体可能造成的危险，例如地板上的挂钩、甚至是纸夹 清理过道和出口处的箱子，商品和无人使用的梯子，以减少商场楼面和存货仓库的危险 只要我们共同努力，消除事故隐患，实行安全工作条例，我们就能够减少意外事故，确保您的平安， 让我们的顾客享受一种愉快、安全的购物体验，也为公司节省了一大笔开销。XXX 保证为我们的同事提供一 个安全的工作环境，同时也保证为我们的顾客和会员提供一个安全的购物环境。只要每一位同事每天注意 发现和控制危险区域，就能帮助我们履行自己的诺言。 按既定的规章减少损失，这对于您、对于我们的顾客及我们的供应商都非常重要——这就象提供有价 值、高质量的商品和服务一样重要。您如果能够保证 XXX 成为一个安全的场所，并且鼓励其他同事同样也遵 照执行，那么，这可算是您能够做出的最重要的个人承诺之一。执行安全工作条例是我们每一个人的职责。 保护我们的财产 除了我们的顾客之外，XXX 还有两项非常宝贵的财产——我们的同事和我们的商品。 XXX 承诺保护我们的财产。损耗和意外开销可以通过采取适当的工作规程和注意细节的方式加以控 制。通过控制这些开销，我们能够在保护您的利益的同时，继续将商品以低价出售给我们的顾客。在您的努 力下，我们能够通过控制损耗和防止意外而走在我们这一行业的前列。 在您的机构内将责任下放，促使同事提出好的点子并加以采纳。您必须听取同事试图对您讲的话。 ————山姆．沃尔顿 “点子大王” 点子来源形式多样、大小不一。山姆．沃尔顿曾经说过：倾听我们的同事，他们是办法的最好来源地，是点 子大王。您可以带着改善您所在机构运作的点子去找您的主管。 我们鼓励节省费用的主意随时随地贡献出来。这些点子实际上已经使我们节省了上百万美元。除了省钱以外 新点子的生成还可提高我们的顾客服务标准。 第一位迎宾员的故事就是授权给同事的经典的例子。不象大多数人认为的那样，这个职位并不是由山 姆．沃尔顿设立的，而是由位于路易斯安那周克劳里的一家商店的同事设立的。山姆．沃尔顿和汤姆．克 格林在 1980 年偶然遇到了第一位迎宾员。山姆与商店“教练”和“迎宾员”谈完之后，带着他认为有史以 来听到过的最伟大的设想之一回到了总部。 如果不是山姆．沃尔顿真正相信公司的最佳设想产生于公司所有阶层的同事，迎宾员这个重要的职 位是不会在我们所有商店中存在的。公司的成功取决于您与您的建议。您有权异想天开。虽然不是所有主意 都会被采纳，但是您提出的每一个主意都会被以予考虑。应不断的挖掘点子，不断的想出更新更好得做生 意的新办法——因为您有权这样做。 这是我的工作！ 这句话很少在其它工作场所听到。您可能习惯于听到“这不是我的事”。在这里，您有权去确定顾客是否得 到最佳服务和最大收获。 这意味着，您是否能在完成您的本职工作之后多做一些改进您工作的事情——您能够做到！——您可以通 过群策群力，以及共同工作，确保我们的顾客在一个清洁、安全的环境中的得到最高的价值。最多的选择以 及彬彬有礼的待遇，那是您的职责。 为我们留下了一份遗产，他创立了一个鼓励我们取得非凡成就的公司与环境。 ——山姆．沃尔顿 成功 有数不胜数的机会能让您获得成功。在您的工作中，成功的要素就是听、学，并且始终尽力而为。为您 自己设定高标准，并且朝着那些目标努力。与人探讨您的想法，并且认识到您是在为一家能够让你自己作 决定、能够使您成功的公司工作。 天知道呢？您可能是第二个为 XXX 献出象‘迎宾员’这类主意的同事。 晋升和调职 在我们的同事从普通职员晋升到教练队成员的记录中，公仆式领导原则是一项重要的依据。教练队 中，大约 60%的成员是从普通职员起步的。这一数据反映了我们为同事服务的信念，鼓励他们，并且为他 们提供必要的条件，使他们在我们的 XXX 大家庭中发展他们的事业。如果您对升职机会感兴趣，第一步就 是与您所在部门的主管去谈。 当您在 XXX 发展您的事业期间，您可能会在所在机构的其它部门接受横向培训。这样您就可以接受 新领域的挑战，并有助于您成为一位全面发展的同事。我们还允许部门之间的工作调动。当您的能力提高后 您可以利用这个机会，从公司的一个分支调换到另一个分支。当您在事业的某个阶段想要调换工作时，请 记住那时在您想调换的部门必须要有职位空缺并且您必须是该职位的最合适人选。公司有这方面的相关规 定，因此，如果您对其它机会更感兴趣，请咨询您的“教练”。 您如果清楚自己的目标，就会为您将拥有的机会感到吃惊。 ——唐．索得奎斯 XXX 百货有限公司 高级副主席 我们应注重培养我们的同事，让他们做得比我们更好。 ——大卫．格拉斯 XXX 百货有限公司 总裁及首席执行长官 表现评估 我们的表现评估方案诣在确立目标、评价个人表现、提高工作效率、并且制定发展培训计划。到时将根 据您的表现进行工资调整。工资调整期将视您所在区域的具体规定而定。 评估将构成您个人档案的一部分。这是一种对您的长处和需改进方面的纪录，也是衡量您进步程度的 工具。您可以与您的教练公开讨论您的评估的各个方面。 培训 我们通过培训来帮助同事，使他们更好的胜任公司的工作。我们相信培训是了解您工作职责的一个重 要组成部分。您的培训将分为正规培训和在职培训。而听课、提问、学习与运用所学知识就是您的任务了。 在我们的工作中，会不断出现变化。我们必须能够适应，以满足业务的需要。正因为如此，您所接受 的公司培训并不会从您开始上岗培训后就此终止。当新的政策与措施出台时，您会及时得到最新信息。如果 您对如何处理某种情况拿不定主意，那么请您想主管请教。 当您在 XXX 发展期间，您将不断的接受正式及非正式的培训和指导。您的培训将由技术培训和顾客服 务技巧培训组成。您的分支机构会为您提供这些培训，在您遇到不知道如何处理的场合时，可以要求所在 机构提供帮助。在每一位教练的事业发展过程中，公司不定期的向他们提供专门的分支机构管理培训。尽管 每一个分支机构的培训课程名称不同，但是所教授的基本“公司创办信条”是相同的。这些课程向学员传 授人际关系技巧、并向我们的同事提供有意义的信息反馈及指导同事如何围绕我们公司的大方向去工作。 我们的商场需要的是独创性、良好的品德及诚实。 我们从普通同事所作的杰出工作中获得了最好的成果。 ——山姆．沃尔顿 原则 总则 这些原则，以及所有贯穿本手册的原则，是专门为了您与我们公司的安宁而制定的。他们适用于所有 部门的同事。我希望所有同事重视并遵守它。这些规则并未包罗您所应该遵守之全部原则。其它规则将由主 管亲自在同事会议上于您们探讨或在布告牌上公布，其中有些规则属于常识而已。违反这些规则或未包括 在此员工手册中的其它原则将会受纪律处分，甚至解雇。 我们希望全体同事予以合作，遵循这些规则，因为这些规则是为了我们共同的利益制订的。我们不可 能在此列举每一种错误行为。然而，应记住，我们制定这些规则，是为了促进安全工作条例的实施、提高工 作效率以及保持有条不紊的商场运作。教练有责任核实我们是否达到这些目标。 1. 所有在工作场所的意外伤害事故，不论这种伤害多么微小，都必须立即向主管汇报，并且 写成报告。 2. 如果您在工作中受伤，您应该遵守我们指定的医生的吩咐 3. 员工未取得一定资格，未经培训和允许，不得操作机器、设备或电动工具 这些机器；设备或者电动工具，只有年满 18 岁以上者方可操作 4. 在进行某些类型的工作时，应使用所有为该项工作配备或者该项工作中需要使用的安全设 备 5. 严禁奔跑打闹、掷物或者恶作剧 6. 同事们不得在无安全保护装置的情况下搬动或者操作任何机器 7. 公司范围内以及公司车辆内禁止出现枪支、其它具有潜在危险或者非法的武器 8. 在本手册中，不诚实的行为包括挪用公司或者他人钱财；其它为了个人利益而进行的不争 当交易；以及未经允许使用或者占有属于公司、顾客或者其他同事的财产、设备、物料、文件 或者纪录的行为。如果您有理由确信某位同事有不诚实行为，那么，您有责任向教练队的 任何一名成员汇报。 9. 不论在那个工作场所或任何情况下，工作中禁止骂脏话。这种行为是我们不能容忍的 10. 工作时间不得怠工，偷懒、睡觉、打私人电话等等。私人长途电话费用公司不予支付 11. 严禁在公司范围内或者从事从事公司业务时使用、持有、销售、转让、接受或者购买非法毒 品或酒精饮料 12. 严禁上班时间外出办私事，因公司事务离开除外 13. 员工不得为任何人代打卡 14. 主管与下属之间应避免可能令他人误会为偏私现象的非工作关系。除了这些原则之外，每 一个部门都有其它针对其部门的相关规定，具体详情请询问您的部门经理 离职 我们希望您与我们一起工作的这段经历是一段有益的经验。但我们也认识到，因为有些必要的原因， 您可能要离职。如果您自愿提出辞职，那么我们要求您按照聘用合同规定，提前足够时间通知您的主管， 以便他/她有时间为您的离职做准备。 在您离开之前，所有应支付公司的费用以及工作牌和其它属于公司的财产必须交回给您的主管。 XXX 商店/山姆会员商店具体工作条例 以下原则是对总则的补充： 1. 不得在工作时间购物 2. 不允许藏匿货品，推迟付款 3. 不得在您的亲戚朋友和您自己购货时，标低货价 4. 不允许为您的亲戚朋友或您本人所购商品收银 5. 禁止销售区域或收货区域进食食品和饮料 6. 禁止购买未上货架的商品 7. 停车区域优先为顾客/会员服务，员工在工作时间内不得在这些区域停车，员工/合作伙伴必需将自行 车/汽车停放在公司指定的员工停车区域内。请向您的商场经理咨询其它附加的停车指南 8. 所有员工/合作伙伴工作时间内进出公司需走员工通道。 如果您热爱您所从事的工作，那么，每天您都回想尽办法把工作做得最好，不久，您周围的每一个人都会 从您那感染上那份热情。 ————山姆．沃尔顿 政策和程序 出勤 您的工作时间安排可能会根据我们业务和顾客的需要发生变动。我们会根据这些变化，安排您的工作 时间。我们将尽力满足您的要求，但是您也有必要时应这一点。 在规定的时间内工作，作为 XXX 的一名同事要想取得成功，这一点非常重要。如果您不能来上班，或 者要迟到一点，，希望您在每天规定的报到时间之前亲自通知您的主管。如果您连续三天未报到并且事先 未按要求通知，那么我们将这种行为视为您自动离职。 指导 人们通常都希望表现良好并且取得成功。我们的“改进指导”程序在当一位同事未达到其岗位的要求 和期望时让他/她知道原因所在。 如果一位同事的表现或者行为达不到他/她的职位要求，那么我们会让这位同事知道问题所在，并且 鼓励他/她对自己的行为负责。这个过程包括制订一个改进计划，使之符合他/她的职位要求和标准。 然而，某些错误行为可能会立即导致解雇。这些行为包括但不限于以下几种： 欺骗 偷窃 未经授权，占有、使用或拿走公司财产
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员工手册
***工作手册目录 第一章：公司简介………………………………………… …………………… …………….2 第二章：***组织架构………………………………………….……………………....3 第三章：人力需求制度…………………………………………………………….……….….4 第四章：试用期制度………………………………………………………………….….…….7 第五章：薪资福利制度………………………… …………………………………….……….8 第六章：考勤制度…………………………………………………………………….……….11 第七章：培训制度…………………………………………………….………………..………15 第八章：绩效评估制度…………………………………………………….……………..……16 第九章：人事动态………………………… ………… ………………… ……………………16 第十章：公司保密制度……………………… ………………… ……… ……………………19 第十一章：宿舍管理制度（员工）… …………… ……………………… … ………………25 宿舍管理制度（职员）… …………… ……………………… … ………………28 第十二章：安全制度……………………………………………………………………………30 第十三章：人事行政处罚规定…………………………………………………………………33 附录 1：差旅制度……………………………………………………………………………….38 附录 2：安全消防知识………………………………………………………………………….40 附录 3：电池工业危险区域划分和防护……………………………………………………….46 附录 4：劳动保护安全管理规定……………………………………………………………….49 附录 5：困难互助基金管理规定（一）…………………………………… ……… …………51 困难互助基金管理规定（二）…………………………………… ……… …………53 附录 6：外事外务处理行为守则…………… ………………………………………………….55 附录 7：职务代理………………………………………… …………………………………….56 附录 8：值周经理工作事项…………………………………… ……………………………….57 附录 9：社会保险规定…………… …… …… ……… ……… ……………………………….58 1 第一章 公司简介 ***公司(以下简称***) 成立于 1999 年 10 月, 属外商独资企业, 厂区建筑面积 3 万平方 米，厂房宿舍二期工程正在进行，现有雇员近 4000 人。 公司主要生产聚合物锂离子电池, 产品主要适用于移动电话、笔记本电脑、手持电脑、个人数 字助理(PDA)、 MP3、手表、耳机、DVD 和 VCD 播放器、Scooters、HEVs 等, 它具有薄、轻、任意形状、 安全和环保的独特优势。 公司品质方针： 以完美的品质超越客户期望是全员不懈的追求 公司环境方针： 保护地球环境，实施清洁生产，建设绿色文化。 2 第三章 人力需求制度 一、 公司人事方针 以人为本，注重知识，尊重人才。 二、 公司团队 为便于管理，公司将员工划分为普工和职员两大类。 工人：组长，生产操作工人，生产线质检人员，生产线文员，清洁工，仓库员工等。 职员：总经理、副总经理、总经理助理、总监、部门经理、高级主管/高级工程师、主管/工程师、 财务、报关、销售员、职能部门文员、技术员、司机、保安、仓库及宿舍管理员等。 三、人力需求计划。 1、人力计划 每年年底各部门根据来年任务目标、现有人力资源、工作效率、技术设备、工艺要求等状况 制定下一年度的人力需求计划。人力需求计划每季度检讨一次。 2、人力申请 部门因新增岗位或因人员流动而需补充人员时，均需进行人力申请。 程序： 1）部门填写“人力招聘申请表” 填写申请表时须注意所填内容的详细性、完整性，除工人外每申请一个岗位填写一 张申请表。申请招聘职员时，还需附上包括本职位在内的部门组织架构图。 2）申请表在本中心总监签字后交综合管理中心，由综合管理中心将申请表交由综合管 理中心总监及公司级领导审批。审批权限如下表 招聘职位 审批权限 部门经理 人力招聘申请表（经 理） 人力招聘申请表（职 员） ∨ 中心总监 及分管副 总 综合管理 中心招聘 负责人 综合管理 中心总监 分管副总 总经理 ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ 3 人力招聘申请表（工 人） ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ 3、招聘 1） 公司确定招聘岗位候选人的方式有：内部调动、内部晋升、面向社会招聘。 2） 综合管理中心负责公司招聘工作。 3） 本着公开、平等、公平的原则进行人力招聘。 4） 被招聘人员应是年满 18 周岁的非服役/服刑人员。 4、招聘职员程序： 1） 人事部初试 2） 业务部门经理及人事部经理或综管中心总监共同复试 3） 当求职者通过复试时，人事部按公司政策和求职者的实际情况商议并确定求职者的 试用期薪资，确定的薪资额由人事部向求职者解释。 *注：确定求职者薪资时考虑的因素：（1）、求职者的资历（包括文化水平、工作经验 工作技能等）（2）、社会薪资水平（3）、求职者的要求，（4）、公司薪资政策， （5）、公司尤其是同部门同资历同职务其他人员的薪资水平。 4） 招聘面试： 参与面试的人员如下： 普通员工：人事部面试（部门要求面试的需向人事部提出）。 组长：人事部、业务部门主管/部门经理。 文员/技术员：人事部主管/经理、部门主管/工程师、部门经理。 主管/工程师：人事部主管/经理、部门主管/工程师、部门经理、中心总监。 高级主管/高级工程师：人事部主管/经理/总监、部门经理/总监、副总。 经理：人事部经理/总监、部门总监、公司副总、总经理。 总监及以上：人事部经理/总监、公司副总、总经理、集团。 5）对面试合格者申请录用审批程序： 项目 审批权限 （注：当中心总监与副总是同一人且均有审批权限时，只需在较高职位时审批） 部门经理 部门总监 人事经理 录用审批表(员工) ∨ ∨ ∨ 录用审批表(组长) ∨ ∨ ∨ ∨ 录用审批表（工程 师及以下职员） ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ 录用审批表（高级 工程师/主管/专业 经理） ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ 录用审批表（经 理） ∨ 录用审批表（总监 及以上） 人事总监 副总 总经理 集团 ∨ 6）当录用审批表得到批准时，由人事部负责通知求职者并确定其报到时间。 *注：公司欢迎员工向综合管理中心推荐公司当时或将来可能需要的相关人力资源， 人事部对任何同事推荐的资料妥善保管并做到保密，当公司有相关职务需求时，将首 先考虑推荐的资料，在同等条件下优先录用。 4 5、入职手续的办理 1） 面试合格人员入职前首先进行体检，体检费用自理，合格者上班。 2） 新聘人员入职时需交一寸近期标准相片 4 张。 3） 人事部开据住宿申请单，交宿舍管理员办理入住手续（当需要住宿时）。 4） 由综合管理中心根据规定发放工衣及办公用品。 5） 保安分配工衣柜并发给钥匙一把。 6） 人事部组织新进人员入职培训。 7） 职员签署《保密合同》。 6、着装要求 1）在工业园区、宿舍、厂区均需佩戴厂证。厂证一律用公司统一厂证夹夹在左衣领边缘。 2）进入厂区须穿工衣，进入生产区域还须戴工帽、戴手套、着长裤。 7、意见反馈 公司任何员工当对公司制度或管理等方面有意见或建议时，请向部门主管或综合管理中心 直接提出，也可通过意见箱反映（公司在厂区和宿舍均设有意见箱）。 8、人事档案 所有员工在公司均有一份人事档案，档案包括其入职时向人事部提交的资料及该员工在 工作中形成的各种人事资料。 当员工身份证、居住地址、婚姻状况、学历等基本情况发生变动时，请到人事部登记，若未 及时登记，由此产生的一切后果，由员工本人承担。 第四章 试用期制度 一、试用期限 工人和职员的试用期均为 3-6 个月。 当员工的表现特别优异时，部门可以决定申请提前转正。 二、试用期考核 员工在试用期内，部门主管/经理将从工作态度、工作能力、工作成绩、发展潜能等方面对其 进行全面考核，合格者转为正式员工；不合格者，辞退。 三、试用期转正程序 工人转正：一般工人转正，正常情况满 3 个试用月份自动转正，提前转正和推迟转正的部 门需填写转正申请表，并说明提前和转正的原因。 组长转正，部门需进行评估，并将其本人写的工作总结及评估结果交人事部审批。 职员转正：满 3 个试用月份时人事部书面通知部门经理→部门根据员工实际情况自行决定 其转正时间（但最长不超过 6 个月）。当决定转正时员工填写转正申请表，经过 审批后方可转正。 转正动态表审批程序 项目 审批权限 （注：当中心总监与副总是同一人且均有审批权限时，只需在较高职位时审批） 部门经理 部门总监 人事经理 转正申请表(员工) ∨ ∨ ∨ 转正申请表(组长) ∨ ∨ ∨ ∨ 转正申请表（工程 师及以下职员） ∨ ∨ ∨ ∨ 5 人事总监 副总 ∨ 总经理 集团 转正申请表（高级 工程师/主管/专业 经理） 转正申请表（经 理） ∨ ∨ ∨ ∨ 转正申请表（总监 及以上） ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ 四、转正后相关待遇 一般员工转正工资按公司统一政策执行。组长及职员分以下情况： 1、薪资有调整：试用期工作表现良好且薪资与工作表现有差距时，可进行薪资调整； 2、薪资不调整：试用期工作表现已达到其职位要求，但其薪资标准已达到相应水平。 3、试用期转正后薪资变动的时间计算：进厂时间在 10 号以前（包括 10 号）的，入职当月算 一个试用月份；在 11 日至 31 日上班的，入职当月不计在试用月份内，比如某职员入职 时间是 2 月 5 日，试用期是 3 个月，5 月 5 日满 3 个月，则转正后薪资从 5 月 1 日正式执 行。如果进厂是 2 月 12 号，试用期为 3 个月，试用期满薪资则从 6 月 1 日算起。 第五章 薪资福利制度 一、 薪资结构 1、薪资标准： 公司根据工作性质要求，综合公司经营状况、社会物价经济等因素、参考同区域同行业相 关职务的薪资水平确定雇员的薪资标准。 2、薪资结构： 在薪资称谓中，员工使用“工资”，职员使用“薪水”，两者合称“薪资”。 员工工资由基本工资、津贴补贴、勤工奖、加班费构成。 职员薪水由基本薪水、工作津贴和补贴构成。 3、薪资计发 1） 公司雇员每月应出勤天数按国家统一标准以 20.92 天计算；入、离职当月以 22 天计 2） 公司当前实行每月发放薪资一次，上月 26 日至本月 25 日作为当前一个月的薪资计 发时段。正常情况下，本月薪资在下月 10 号之前发放； 3） 在薪资发放后，如发现计算有问题，在发放后的两个工作日，职员亲自到人事部查 询，员工到组长处登记，由部门文员统一交人事部。薪资计发有错误的在计发下月 薪资时予以纠正。 4） 辞职人员的薪资在下月发薪资时计发。雇员被辞退/开除时，薪资在离职时计发。 4、加班费 员工加班均以半小时为一个计算单位，加班工资计算方法如下： 周一至周五加班称“平时加班”，周六周日加班称“周末加班”，法定假加班称“假 日加班”，加班费分别按基本工资的 1：1.5，1：2，1：3 计算； 注：职员实行工作责任制。 5、个人所得税 任何雇员需交个人所得税，个人所得税由公司从工资中代扣缴纳。 6、薪资调整： 雇员的薪资变动有： 1）试用期满调整：（详见试用期转正一章）。 2）特别调整：对试用期已经届满的雇员，如果其工作表现特别优秀，或公司认为其薪 资水平明显偏低，或公司认为有必要时，均可对其进行薪资特别调整。 6 薪资特调人员包括职员和组长，普通员工不实行特别调整。薪资特调不受时间限制。 3）薪资年度调整： 公司根据国家物价指数、公司经济效益、劳动力供求关系、东莞地区同行业其他公司 的薪资状况等综合因素，于每年 3 月确定当年是否进行年度调薪、调整对象及调薪 比例。公司薪资年度调整一年不超过一次。如果进行年度调整，则于 4 月份进行； 具体某雇员的调薪数额与其工作表现挂勾。公司对调薪金额进行总体控制。 各种薪资调整幅度原则上不超过 15%。 薪资调整除公司年度调薪由人事部统一操作以外，其他任何情况的调薪均需填写雇员动态 报告表，并按如下权限报批： 审批权限 项目 （注：当部门总监与副总裁/总裁是同一个人且均有审批权限时，只需在较高职位时审批一次） 部门经理 资深经理 ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ 雇员动态报告表 (组长) 部门总监 人事经理 人事总监 副总裁 ∨ ∨ ∨ ∨ 总裁 ∨ 雇员动态报告表 （资深及以下职 ∨ 员） 雇员动态报告表 （经理） ∨ 二、福利 1、 住宿/伙食 1） 公司为雇员提供宿舍，住宿人员须遵守宿舍管理条例(详见宿舍管理规定)； 2） 为确保安全，原则上公司员工须住公司宿舍。不在公司住宿的职员按级别享受相应的补 贴，补贴标准公司视情况进行调整； 3） 公司所在管理区为雇员提供食堂，公司设有伙食监察委员会，监督伙食质量。 4） 全体雇员均享有伙食补贴，公司会根据物价情况适时调整补贴标准。 当前住宿/伙食补贴标准 伙食补贴 员工 文员/技术员 工程师/主管 资深工程师/主管 120 120 150 元/月 200 元/月 150 元/月 200 元/月 住房补贴 2、 保险 公司按照东莞市政府的要求为雇员购买各种保险如工伤、养老、医疗、失业保险等，任何参 保人员在发生可以享受保险待遇情况时，均可按保险条例享受保险待遇（各种保险详细情 况参见附录）。 雇员个人应缴纳的保险费由公司统一在其工资中代扣上缴。 3、 困难互助基金 本着“发扬互助精神，解决突发困难”的宗旨，按照“个人捐助，公司扶持”（雇员每人 每月从工资中捐助 1 元，公司按每人每月拨款 4 元）的办法设立“困难互助基金”，互助 基金管理委员会具体负责对基金的管理使用（详见“互助基金管理委员会章程”）。 4、 厂车接送 为方便职员上下班，公司免费提供上下班接送车。 5、 奖金 1） 年终奖金 奖金数额由公司效益和雇员个人表现双重因素决定。试用期满的雇员均可享受年终奖金 7 申请离职的雇员将不能获得该项奖金。 2） 优秀员工奖 是指员工在各方面表现均优秀时给予的一种奖励，优秀员工比例不超过员工总数的 5%，金额每人每月 50 元。 3） 员工突出进步奖 是指员工在某方面相比上月或相比其他员工有突出进步或成绩时给予的一种奖励，获 突出进步奖的员工比例不超过员工总数的 10%，金额每人每月 25 元。 优秀员工奖、突出进步奖均由部门主管、部门经理及人事行政经理审批。 4） 特别贡献奖 当雇员在某方面表现突出（如见义勇为，技术改进与突破）时，公司给予精神如颁发 荣誉证书及物质奖励。 500 元以内的特别贡献奖由部门经理、部门资深经理及人事经理签字即生效，超过 500 元的还需由部门总监、人事总监、公司副总裁审批。 6、 特殊津贴 1） 夜班津贴： 夜班工作等于或超过半天的可享受夜班津贴 1.6 元。 2） 特殊岗位津贴： 员工在某特定岗位（由公司安全部门统一鉴定的如 COATING、化成、干燥、萃取、实险室 等）工作等于或超过半天的，每天可获 2 元的特殊岗位津贴。 3) COATING 车间、仓库员工等级津贴 公司将 COATING 车间岗位分成一、二、三、四个等级，在不同级别岗位上工作的员工分 别享受不同的岗位津贴。仓库员工不同的绩效享受不同的等级津贴。 7、 雇员活动经费 1） 年度活动 为丰富雇员业余生活，公司按部门现有人数按职员每人每半年 50 元，员工每人每半年 20 元的数额拨给活动经费。申请拨付日期是每年的 6 月和 12 月，活动经费申请使用程序 部门填写《申请付款表》，按财务审批权限报批，部门自主安排使用。 2) 集体活动 为加强沟通，提高工作效率，公司提倡部门内部或部门之间开展户外集体活动，公司原 则上每月一次为活动给予经济补贴。 8、体检 公司每年组织一次全员体检，费用公司与雇员各承担一半。 一、 第六章 考勤制度 工作制度 公司全体雇员实行每周工作五天，每天正常工作 8 小时的工作制度。 生产部门及与生产相关的部门如 QA、PE、ME 等部门实行两班制。 二、工作时间 1、职员上、下班时间： 早班：上午 8：00-17：00 午餐时间 1 小时 中班：上午 19：00-4：00 午餐时间 1 小时 2、员工上、下班时间： 早班：上午 7：00-16：00 午餐时间 1 小时 中班：上午 19：00-4：00 午餐时间 1 小时 3、负责及支持生产线的职员的上班时间由部门经理根据工作需要确定。凡上班时间与正常规 定时间不一致时，部门须知会人事部，以便准确考勤。 4、为避免就餐时间出现拥挤现象，公司各区域午餐开始时间分 11：20，11：30，11：40， 8 和 12：00 四种情况。 5、作息时间更改人事部另行通知。 三、加班 1、公司实行加班自愿原则。 2、员工实行 8 小时工作制，因工作任务未完成需在 8 小时之外继续工作的，需提出申请，未 经批准的加班不计加班费。加班工时的计算均以半小时为计算单位； 注：职员实行岗位责任制。 四、打卡制度 公司使用 ID 感应卡作为雇员上下班的记录和记算工资的依据。 1、雇员上下班须亲自打卡，不可授意或代替他人打卡；不上班则不用打卡。 2、上班每天需打四次卡；加班需打加班卡（直落的除外）；就餐时间需打卡。 3、上班时间因公外出须填写《外出申请表》，不必打卡。若因外出而不能回公司打卡的，需填 写未打卡证明，由部门主管/经理签字。 4、雇员迟到仍须打卡。 5、两次打卡时间须间隔最少 15 分钟。 6、无论是何种原因造成未打卡的，均需签卡。因忘记而未打卡的，员工每忘记一次在工资中 扣除 2 元，职员扣 5 元。因忘记带厂证或丢失厂证而造成当天不能打卡者，需在上下班 时间到打卡处保安点登记上下班时间，双方签字。在保安处的时间登记只作为人事部考 勤的参考，但仍需要签卡。因忘记带厂证的签卡全天只当作一次未刷卡，丢失厂证的在 当月工资中扣 20 元的工本费，签卡不再扣工资。 一、 迟到/早退/旷工（按月累计） 1、 迟到/早退 雇员须按时上下班。如果每月迟到/早退累计超过三十分钟，或一月内迟到超过 3 次， 或一次超过十五分钟而未补办请假手续者，均需扣除相应津贴，扣除方法如下： 员工：扣除当月 50%的伙食津贴。职员：扣除工作津贴 50%。 （一次迟到/早退超过十五分钟者，经部门经理允许可补办请假手续） 2、 旷工 在正常工作时间，未得到批准私自不出勤者称为旷工。旷工属于较严重违纪行为，处 罚如下： 二、 旷工天数/次数 基本薪资扣除 当月奖金、津补贴扣除 纪律处分 一次或一天 按实际天数 所有奖金、津贴补贴 书面警告 二次或二天 按实际天数 所有奖金津补贴，扣款 100 元 第二次书面警告 三次或三天 按实际天数 所有奖金津补贴，扣款 100 元 开除 三天以上视为自离 自离者不计发工资 请假 雇员须保持良好的出勤记录。因事、因病不能上班需提前办理请假手续，无论何种形式的请 假/换休，都须填写请假单，并征得相关人员的同意。因特殊原因不能提前办理请假手续者， 尽量打电话告知部门主管，在返公司上班的第一天须及时补办请假手续。请假单由部门文员 统一收集并于当天交人事部。所有请假均以半天为一个单位。请假审批权限 项目 审批权限 主管 请假申请表（员 工） 部门经 资深经 理 理 部门总 监 ∨ 人事经 人事总 理 监 副总裁 总裁 备注 人事复核 9 请假申请表 （经理级以下职 ∨ ∨ 人事复核 员） 请假申请表 上一级主管批准，人事部复核 （经理及以上） 1、事假 雇员因私事请假，称为请事假（代号为“S”），每月请事假薪金的扣除方法： 职员 请事假时间 基本薪资扣除 工作津贴扣除 伙食补贴扣除 住房补贴扣除 S≤1 天 按实际天数 按实际天数 按实际天数 按实际天数 1 天S≤2 天 按实际天数 1/4 按实际天数 按实际天数 2 天S≤3 天 按实际天数 1/2 按实际天数 按实际天数 S3 天 按实际天数 全部 按实际天数 按实际天数 勤工奖扣除 员工 S≤1 天 按实际天数 按实际天数 按实际天数 1 天S≤2 天 按实际天数 1/4 按实际天数 2 天S≤3 天 按实际天数 1/2 按实际天数 S3 天 按实际天数 全部 按实际天数 2、换休 对于在周六或周日已经上了班的时间，职员在当月可以申请换休，当部门经理认为有必 要时也可安排其换休。公司视生产情况可统一安排调休/调班。 3、法定假 公司法定假全年共 10 天： 法定假 时间 元旦 1月1日 五一 5 月 1、2、3 日 三天 十一 10 月 1、2、3 日 三天 春节 农历正月初一、初二、初三 三天 4、年假（工作满一年的雇员可享有年休假），具体年休假天数为： 国家规定的工作年限 ***规定的工作年限（Y） 放假天数 一天 享受的年假天数 1≤Y5 1≤Y3 5 5≤Y10 3≤Y6 7 10≤Y20 6≤Y10 10 1）年假应在当年内（即 1 月-12 月）享受完。 2）雇员从入职日算起，工作满一年后即可享受年假，但当年享有的年假天数与当年剩 余的月份数挂勾，设定当年剩余月份数为 M，享受年假天数的计算公式为 5*M/12(年 假天数以半天为一个最小单位,以四舍五入原则计算)。 如:某员工 2002 年 8 月 31 日入职，其在 2003 年 9 月 1 日起可享受年假，2003 年其能 享有年假天数为 5*4/12=1.5 天。 3) 年假与春节假不合并享受，前后间隔需在 15 天以上。 4) 休年假享受基本薪资。 10 5、病假 试用期已满的雇员，每月可享有一天的有薪（基本薪资）病假，其余病假天数需按 实际天数扣除相应的薪资和津补贴。 享受有薪病假须向人事部提供镇区级以上医院的休假证明和医药费收据原件。 6、婚假 雇员结婚享有 3 天的有薪（基本薪资）婚假。向人事部提交的资料为结婚证原件,享受 婚假需在结婚登记日起 3 个月内申请并一次享受完。 7、丧假 雇员因直系亲属（父母、子女、配偶）去世，可享受 3 天有薪（基本薪资）丧假。 提供的资料是对方的死亡证明和与自己身份相关的户口本复印件，申请需在对方死亡 日一周内提出。 8、产假 女雇员在生育时可享受 3 个月基本薪资的产假待遇（非计划生育不享受产假）。产假 工资在该雇员上班后的第二个月发薪资时发放。向人事部提交的资料包括结婚证复印 件和当地计生办出具的一胎准生证原件。产假需一次性享受完。 9、工伤假 雇员因工受伤在医疗期，经医院证明需休假的，可享受工伤假。职员享受基本薪金， 员工享受基本薪资、伙食补贴和勤工奖。 10、放假/停工 公司因某种原因放假/停工,此种情况首先需用当月的周末加班时间来换休，当月周末 加班时间不够换休的需扣除相应天数的与正常上班天数挂勾的薪资及补贴。 第七章 培训制度 人事部为公司的培训职能部门，负责培训工作，并按 ISO 要求作好培训记录。 一、培训计划 部门于每年年底提出下一年度本部门的培训需求，并交人事部，由人事部统一作出公司 全年的培训计划。 二、内训 公司内训分入职培训和在职培训。 1、入职培训 入职培训是指新聘请雇员上岗前由人事部组织的培训（内容包括《员工手册》、 《安全 知识》、ISO9000、ISO14000、5S 以及在职员中进行的电池原理、电池生产工艺等专业知 识培训），员工入职培训为期 2 天时间，职员入职培训为期一周。 培训结束需进行考试，考试合格者正式上岗，不合格者进行一次补考，补考仍不合 格者不予录用。 2、在职培训 公司的在职培训多种多样，如在职进修，专业知识技能培训，专题讨论会，自我提 高培训会等等。 三、外训 接受公司外部讲师组织的培训称为外训。外训分人事部统一组织和部门申请两种形式。 项目 审批权限 部门经理 外部培训申请表 （经理以下级别） 外部培训申请表 （经理级别） 资深经理 部门总监 人事经理 ∨ 人事总监 副总裁 ∨ ∨ 备注 财务复核 ∨ 11 总裁 ∨ 财务复核 第八章 绩效评估制度 为发挥和运用职员工作能力，公司强调绩效评估，并在每年 3 月和 9 月进行两次半年度评估。 一、 评估目的 1、 为能深入评估及了解职员在评估期间之工作表现，并借以作为动态调整的参考。 2、 帮助职员清楚了解上级对其表现的评价及工作要求。 3、 帮助职员认清自身的优、劣所在，以及培训需求，从而达到更佳的工作表现及事业发展。 二、 评估程序 1、 首先职员自我评估，然后由直接上级评估。部门经理填写完评估表之后，必须就工作表 现与该职员面谈，除以事例解释表内之评语及鼓励、改进外，并应借此机会听取其意见， 同时就工作的需要，协定下个评估期间的工作发展计划。 2、 面谈后，须在表内共同确认，确保双方了解及认同，以便加强沟通及跟进工作。 三、评估内容 请参见附件《***职员绩效评估表》 第九章 人事动态 一、部门调动 1、部门之间，因工作需要而调动称为部门调动，部门调动需填写动态表，同时调入部门要 有招聘名额，若没有招聘名额首先需填写招聘申请。 2、部门之间临时借用工作人员，在一周以内的由部门之间协调，超过一周的（原则上临时 借用不超过一个月），须填写动态表由双方部门经理及人事经理批准。 二、职务变动 职务变动包括升职，降职和职务任免。凡升职的，需在较高职位出现空缺时才能提出申请。 职务变动需填写雇员动态表。 部门调动、职务变动审批程序： 项目 审批权限 部门经理 雇员动态报告表 (员工) 雇员动态报告表 (组长) 雇员动态报告表 （资深以下职员） 雇员动态报告表 （经理级） 资深经理 部门总监 ∨ 人事经理 人事总监 副总裁 ∨ ∨ ∨ ∨ 总裁 ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ 三、离职 因某种原因雇员不在本公司供职称为离职，离职种类包括 1、辞职 1) 辞职 雇员因正当原因向公司申请辞去现时工作称为辞职。辞职员工原则上半年内不得再进 入公司。 公司与雇员签订劳动合同，合同一经签订，双方需共同遵守。雇员因结婚、计划生育 或因家庭确有困难等原因方可辞职，否则为违约，违约需承担违约责任。 2）辞职申请时间 职员因正当理由辞职需提前 30 天（试用期内需提前 10 天），员工因正当理由辞职 需提前 10 天（试用期内需提前 5 天）向公司申请。雇员在辞职期的任何请假（包括 12 病假、事假、年休假等）均不作为离职通知期。即辞即走者需倒扣相应天数的全部薪金 包括基本工资和各种津补贴。 *已在离职通知期但未到离职日期雇员主动提出提前离职，在部门同意的基础之上可 以提前办理离职手续，但需倒扣尚欠天数的薪金（包括基本工资和各种补贴）作为 通知金对公司进行补偿；若部门不同意其提前离职而雇员私自离职时，需扣除其全 部薪金作为对公司的补偿。 *若离职期限未到，但部门经理认为没有必要让该辞职雇员继续留在岗位上工作时， 可以随时通知其办理离职手续，按其实际上班的最后时间计算工资（双方不补不 扣）。 经批准的辞职申请书，在办理离职手续前，员工的由部门保管，职员的由人事部保 管。办理完离职手续后，所有辞职申请书由人事部保存。 3）辞职工资计发 正常办理了离职手续的雇员，当月工资在下一个月发工资日发放。工资领取形式员 工可自由选择：银行转帐，或邮政储蓄，或本人带上身份证直接来公司领取，或 委托他人代领，委托代领工资时需填写《代领工资委托书》。 2、辞退 公司辞退雇员包括如下几种情况： 1） 雇员工作能力或工作态度达不到公司要求的。 2） 因身体原因而不能胜任工作的。 3） 公司因客观情况发生变化（比如业务的改变，技术条件的改变等）而取消该雇员所 在的岗位，经双方协商不能达成职位变更协议的。 4） 被辞退雇员的工资在离职当日以现金形式结清。 3、开除 雇员因违反公司纪律或被判刑的，公司可随时对其进行开除处分，同时不予任何补偿。 被开除雇员的工资在离职当日结清。雇员因失职或违法乱纪行为给公司造成损失的应承 担赔偿责任。在 12 个月内受三次书面警告者开除。 4、自离 雇员未办理任何手续就离职称为自离，自离职者其全部工资充公。 辞退、开除雇员由部门填写动态表，雇员辞职填写辞职申请书，审批权限如下： 审批权限 项目 （注：当部门总监与副总裁/总裁是同一个人且均有审批权限时，只需在较高职位时审批一次） 主管 雇员动态报告表 部门经理 雇员动态报告表 (组长) 雇员动态报告表 （资深及以下职员） ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ （经理） （资深及以下职员） ∨ 人事经理 副总裁 ∨ ∨ ∨ ∨ 总裁 ∨ ∨ ∨ ∨ 人事总监 ∨ ∨ 雇员动态报告表 辞职申请 部门总监 ∨ (员工) 辞职申请（员工级） 资深经理 ∨ ∨ 13 ∨ 辞职申请 ∨ （经理级） ∨ ∨ ∨ ∨ 四、离职交接手续的办理 离职员工在批准离职当日或次日须到人事部办理离职交接手续，到期不办理离职交接手续的 ， 按每推迟办一个工作日扣一天的工资（包括补贴）处理，到期三天后仍不办理离职交接手 续的，作自离处理（不计发工资）。 1、辞职：员工在部门领取交接单，职员在人事部领取交接单→按交接单内容逐项办理交接手 续→在人事部办理解除保险手续→与人事部确认辞职后工资的领取方式。 2、辞退/开除：部门通知离职雇员（职员由部门经理通知，员工由主管通知）→按交接单内 容逐项办理交接手续（对于被辞退/开除的员工，若有必要时，由部门通知人事部指派 保安陪同办理离职交接手续）→交接完毕到人事部领取工资→由保安送出管理区大门。 3、 辞职员工须在当日离开公司，因特殊原因需再住一晚的，须征得人事部主管同意。被辞 退/开除人员须于动态表上注明的生效日期办理交接手续并在当日离开公司，无论被开除、 被辞退者是否办理交接手续，只要决定生效其均不得再在公司住宿。 第十章 保密制度规定 一、制度规定 在激烈的竞争中，商业秘密关系到企业的生存和发展。作为公司的一员，我们有责任有义务 保守公司秘密，不得以任何形式将公司商业秘密泄露给任何第三者；也不得私自使用所了解 到的商业秘密；任何泄露、使用公司商业秘密及侵害公司信息系统安全的行为，都将受到法 律制裁。 商业秘密是指未面向社会广泛公开的属于公司所有的信息，其包括相关的技术（如配方、工 艺、设备、工程方案与设计等等）、资料（如内部受控文件、人事资料、财务报表、各种报告资 料等等）以及经营信息（如客户资料、供应商、销售策略、策略伙伴等）。 二、公司资讯保密分级细则 1、按密级程度分为 A、B、C 三级。 A 级--- 绝密 指会影响公司生存发展的技术、资料及信息等。如：公司发展计划、策略,财物报告,关 键技术秘密,职员薪金资料,产品报价,销售合同,由***开发的程序的源代码,公司系统 管理员的网络登录帐号及密码等。 B 级--- 机密 指会影响公司安全信息系统、竞争能力的机密资料等。如：管理月度报告，客户或供应 商提供的机密资料，新产品或工序之研究发展及试验报告，公司内部个人电脑及各种 专门软件系统登录帐号及密码。 C 级---内部资料 指公司一般生产制作程序所用的资料。如：品质系统文件，产品、工程及制造有关的 一般技术资料、图纸规格等，技术培训资料，客户或供应商的一般技术文件。 机密资讯的分级基本上由发件人按分级指南决定，有需要时，发件人所属的部门总监 或以上人员有权更改该等级。若须更改或取消机密等级，发件人应以书面形式通知相 关的管理人员处理。 2、保密等级的识别： A 级 — 绝密，资料每页加盖标有“***绝密”二字的红色印章。 B 级 — 机密，资料封面加盖标有“***机密”二字的红色印章。 C 级 — 内部资料，资料封面加盖蓝色“内部资料”印章。 备 注 : 若 以 电 子 邮 件 或 传 真 传 递 机 密 资 讯 ， 则 发 件 人 应 在 文 稿 页 脚 加 上 “ *** 14 Confidential”字样。若接收外来的传真标有机密字样，文控中心要与收件人联络以确定 机密等级。 三、资讯保密管理 1、管理 1） 各种密级资料可由各持有人保管也可交文控中心保管，各保管部门的总监应对所 管辖的保密资讯负连带责任。 2） 各部门须指派固定人员打印，接收或影印 A、B 级的机密文件，以免外泄。 3） 网络登录账号代表每个使用计算机人员的身份，每位使用电脑的人员只能使用自己 的账号和密码在指定的机器上登录公司网络，不得使用别人的账号和密码，亦不能 删除本机其它用户的数据和文件。 4） 软件/硬件安装、维护及配置，由 IT 部统一负责。 2、复印及分派 1） 文件发出人负责设定机密文件的分派名单，该名单须标明在文件封面上，由有关人 员影印派发。除在派发单上标明的派发外，其他的影印要求，需得到相关人仕批准： A 级 – 副总裁、总裁，B 级 – 总监或以上，C 级 – 经理或以上 2) A 级或 B 级资讯的复印本可按需要填上影印本编号。管理机构需保持相应分派记 录。 3) 若交托别部门（如文控）传递 A 或 B 级文件，需放密封袋。 3、机密资讯的保存及作废 1） 属于绝密和保密的资料应在适当的地方标明绝密或机密字样。 2） 发出机构要保存资讯原稿，如需要，作废的原稿亦可保留。 3） 若所持有的机密资讯有保存期限，则该期限要标明在资讯封面上。到期限时发行机 构须追回所发的文件，然后销毁。 4） 若机密资讯持有人辞职，必须交还所有机密文件给相关管理人员注销记录及销毁资 料。 5） 若遗失 A 级、B 级机密资讯，当事人需要书面报告总监或以上之人员，C 级则要报告 部门经理，并将已审阅之书面报告书交相关人员。 6） 管理部门要保存回收记录及遗失报告，所有作废机密资料的纸张皆不可再翻用。 7） 所有签署之《保密协议书》交由人事部保存至该员工离开公司三年以后为止。 4、机密资讯的一般预防泄密措施 1） A 级和 B 级之机密资讯不可遗留在办公台或文件架上，文件不用时应收在有锁的柜 内。 2） 每天下班前，应将所用的机密文件、数据收拾妥当，并将电脑退出网络。 3） 机密的工场或地方应标上合适的警告牌。 4） 机密文件不得随意派发、翻印与查阅。 5） 计算机信息安全措施： 〔1) 网络共享 除了公司服务器、生产部门采集数据的电脑以及系统管理员用于网络监测的电 脑可以按规定设置必须的共享目录外，所有办公室的电脑不得使用共享目录。 凡在服务器上设置共享目录和相应权限必须先针得IT经理批准； 如需在办公电脑临时共享数据的，必须设置为隐藏共享目录，设置方法为在 “共享名”文本框中的共享名称后加上一个$符号，访问时在地址中输入“\\机 器名\共享名称+$”即可，同时需要设置好相应权限，保证只有需要共享的人员 才可以读到，不得使用象“Everyone”之类的权限。 〔2〕网络登录帐号 每个用户的密码必须根据系统要求定期修改，密码的复杂性必须符合系统要求， 密码长度最少六位。不允许使用帐号名称、空格、连续的阿拉伯数字或字母、相 15 同的数字或字母，如“abcdef”，“234567”，“3333333”等作为密码。 〔3〕电子信息 存储在电子媒介中的信息，根据保密制度的分类需作相应的读取和修改的权限 管理，防止信息的泄漏。电子文档的页眉或页脚上，需注明密级等信息。 〔4〕打印机使用 打印机密资料时，应先预览后再行打印，完成后需尽快拿回，避免机密的泄漏。 〔5〕移动存储设备及可拍照设备 移动存储设备包括各种闪盘、软盘、光盘、磁带及其它可移动的电子存储设备， 可拍照设备包括照相机、摄相机、可拍照的 PDA、可拍照的手机及其它拍摄设备。 由于工作需要使用公司拥有的移动存储设备和可拍照设备，专人使用，不得转 借他人，并在文控中心登记备案。 所有非公司拥有的移动存储设备和可拍照设备不可带入公司生产及工作区域 （可进入公司大堂）。对于带入公司内部工作或生产区域的提包，由大堂、入口 处门岗保安进行抽查。 如需要使用移动存储设备的人员，经相关部门经理和 IT 部门经理同意后，由 IT 部门负责转移数据。如需拍照的，必须经人事行政部门经理同意，使用公司 的设备拍照后，由文控中心转移照片并登记备案。 5、重要资讯控制 凡涉及法律相关的重要文件 ( 如下所列项 ) 均由文控统一进行管理： 保密协议：由新能源与其它客户或供应商之间签定的保密协议。 业务协议：如：产品试用、顾问协议、研制合同等。 租赁合同：如：租用房屋、地皮、设备仪器等。 订货合同：如：购买设备、订做工具、施工设计等（不包括 PO）。 证明执照：如：营业执照，消防合格证等。 6、保密资料向外发放的控制 1） 机密资料不得交给东莞新能源电子科技有限公司以外的人，除非得下列人仕批准: A 级 – 副总裁、总裁，B 级 – 总监或以上，C 级 – 经理或以上 2） 若有人员到访，接待人需先设定访问范围及参观路线，并协助到访人员在接待处办理 登记手续，接待人员不应让到访人仕单独留在工场或办公室内走动观看。若参观涉及 公司的机密地方，则要预先得到总监或以上人员批准。 3） 凡需将公司机密信息对外沟通于客户或供应商的，都应与其签署一份保密协定。 4） 所有对外纸质信息必须按不同保密等级盖于不同公司章印。 5） 发电子邮件时，应严格遵守公司的有关保密规定，不得将涉及有关公司机密的数据和 文件传送给与该主题无关的人员或无权察看的人员。发电子邮件时不要插入大容量附 件（容量大于 4M），以免阻塞网络。大文件需要共享时，应当在电子邮件中指定共享 路径，通过网络实现资源共享。 7、审核 文控中心会统筹委派监察员进行定期或不定期的审查、监督并跟进各生产及职能部门执行 保密责任。 8、教育培训 在职员工和新进厂员工都要接受公司的保密知识培训。 四、保密协议的签订 1、公司实行资讯保密责任制，人事行政部与各职员签订《保密协议书》 2、《保密协议书》由人事部保存至该员工离开公司三年以后为止。 五、其它信息安全管理 16 1、病毒防治管理 1） 除 IT 部批准外，公司所有电脑均应安装防病毒软件。机器启动和正常运转时，不 得关闭病毒监测软件。 2） 不得擅自使用外来的光盘、软盘或其它移动存储设备。需要使用外来的光盘、软盘或 其它移动存储设备时，需先交 IT 部进行相应检查，确认没有安全方面的问题方可 使用。 3） 不得随意打开外来的不知来源的电子邮件或 IT 部通知不能打开的电子邮件，以防 电脑病毒的侵入。电子邮件中如有可疑附件，请将其交 IT 人员进行电脑病毒检查 和安全检查后方可使用。 4） 对于上 Internet 的电脑，上网前必须检查并确保启动电脑病毒监测软件。 2、软硬件安装及配置管理 需要新安装软件或硬件时，应填写《IT 服务申请单》，经批准后，再由 IT 部派人安装。 不得私自修改电脑内的各项软、硬件设置和配置，不得故意删除任何操作系统和应用软 件本身使用的文件，对于不明用途的文件不准删除。 未经许可，不得私自搬迁电脑、打开电脑机箱、拆卸电脑配件或相关的外部配件（如 UPS、扫描枪等）、安装与工作无关的软硬件，电脑发生故障时请及时报 IT 部处理。 3、笔记本电脑的管理 1） 不论是公司拥有的笔记本电脑，还是非公司拥有的笔记本电脑（包括公司员工自己的 笔记本电脑和外来人员的笔记本电脑）进出公司均需接受检查，发现有未经许可 的笔记本电脑进入公司，公司人员有权阻止该笔记本电脑的使用，并对相关人员 按规定予以处罚。 2） 由于工作原因需长期使用公司拥有的笔记本电脑，需在文控中心登记，并配挂文控中 心发出的笔记本电脑准入证，经保安人员检查核实后，方可携带笔记本电脑进出 公司，如有信息不符者，保安人员必须阻止该笔记本电脑的进出并马上上报人事 部主管。 3） 由于工作原因需临时使用公司拥有的笔记本电脑，需在文控中心登记，并配挂文控 中心发出的临时笔记本电脑准入证，经保安人员检查核实后，方可携带笔记本电 脑进出公司，如有信息不符者，保安人员必须阻止该笔记本电脑的进出并马上上 报人事部主管。工作任务完成后尽快归还笔记本电脑，并在文控中心注销该临时笔 记本电脑准入证。 4） 非公司拥有的笔记本电脑，如需进入公司，由业务负责人或公司员工申请临时笔记 本电脑准入证，经人事行政部经理批准，并经保安检查核实后，方可进入公司。该 笔记本电脑离开公司时，在前台保安处注销此笔记本电脑准入证并经保安检查核 实后方可离开公司。 5） 非公司拥有的笔记本电脑不得以任何方式登录公司局域网。 六、奖罚条例 1、奖励 公司对执行资讯保密工作的有功人员实行奖励，奖励有功人员先由部门经理提出申请， 并按特殊贡献奖审批程序报批。 公司对以下行为的有功人员实行奖励： 1）在紧急情况下，勇于维护、保守公司机密的。 2）对泄露或非法窃取公司机密行为的人员进行及时举报，经查证落实的。 3）勇于抵制他人利用职权违反公司保密制度的。 17 2、处罚 公司对泄露公司机密人员实施处罚。处罚由主管（经理）提出，报人事行政部审批 及执行，性质特别严重的，依法移交国家司法机关进行处理。处罚分为：开除、罚 款、没收非法所得、书面警告等，并根据情况采取必要的行动。以下行为将会受到处 罚： 1）泄露公司机密。 2）未经公司批准，利用公司机密资讯为外单位提供技术服务的。 3）利用职权强制他人违反保密规章的。 4）对下属管理不严，造成公司秘密外泄要追究主管/经理的连带责任，并予以处罚。 5）超越自己工作范围，多次私自打听个人不该知悉的公司情况的。 6）私自拿取、翻阅或复印机密文件的；损毁、丢失公司机密资讯的。 7）不按规定使用信息系统资源，给公司造成损失的。 第十一章 宿舍管理规定 为完善公司宿舍管理，使之程序化、制度化，特颁布宿舍管理规定。为方便管理，公司将 宿舍分为员工宿舍和职员宿舍。 第一节 员工宿舍管理规定 一、入住程序 1、员工一律住公司宿舍。若因结婚等原因需不在公司住宿时，须向人事行政部申请。 2、新入职员工，由人事部开具《入住申请单》交宿舍管理员。 3、宿舍管理员根据《入住申请单》进行入住登记，并根据其性别、班次等分配床位。 二、床位调动 1、申请床位调动要有合理理由。 2、如员工要求调动床位需向宿舍管员提出申请，宿管员根据其申请理由作相关处理，并及时 通知申请人。 3、严禁私自调换、抢占房间及床位。 4、申请人收到同意调整床位通知后至宿舍管理员处办理调动手续。 5、宿舍管理员应及时更新已调动床位员工之住宿资料。 三、搬出程序 1、员工因结婚等原因可申请退宿，退宿者需填写申请单，交人事行政部批准。 2、退宿必须由本人详细填写放行条，由行政部主管签名后，交本室舍长签名，再由宿舍管理 员检查后签字放行。 18 3、宿舍保安对放行物品进行安全检查。 4、凡无理拒绝检查者，宿管员或保安有权将其物品暂时扣留，至检查后放行。 5、辞职员工须在辞职生效日退出住宿，因特殊原因需再住一个晚上的，须征得人事行政部主 管书面同意。被开除、辞退的员工必须于开除辞退生效当日退出宿舍。 四、宿舍设施 1、名称 包括电视机、DVD、洗衣机、热水器、饮水机、电风扇、电话、消防器材、图书室、体育用品、锁、 门、衣柜、灯管等。 2、主要设备及设施管理 1）电视机（配套设施：DVD、音箱、功放） 电视机由宿舍管理员统一负责（其它人员请勿随意开关）： 类别 电视房开放时间 正常工作日 8:00-10:00 休息及节假日 8：00-23：00 备注 17：00-23：00 视情况播放DVD 2）供水设备 *电开水器、饮水机 （1）为方便员工日常生活饮用水，特在各宿舍区设置。 （2）不可用大容器（如：水桶或盆）接用或作非饮水用途。 （3）接水时容器口不可与出水口接触，以免发生交叉感染。 （4）废水请倒入饮水机下设废水桶内，不可泼洒在过道、地面或窗外，不可将固体垃 圾或包装纸置入废水桶内。 （5）过滤器等由专门人员定期更换。 *热水器 （1）热水器之热水仅供员工洗浴用，不可用来洗衣或作其它用途。 （2）热水器电池视使用状况由厂房部指定人员统一更换，其他人员不可行使此职责， 如有发现按偷窃处理。 3）电话机 （1）使用电话应尽量放低声音，以免干扰他人。 （2） 爱惜使用电话，不可弄脏电话机表面或在表面记录电话号码，也不得在墙上写 电话号码，违者将受到适当处罚。 4）图书管理 （1）图书供本厂住宿员工借阅。 （2）图书分类编号，并由宿管员做目录，集中管理。 （3）图书借阅要办理借书证，借书证到宿舍管理员处登记办理，每件10元，如不再借 书可还借书证退回10元。如有遗失将扣款10元。 （4）爱护书籍，不可撕毁、转借。 （5）书籍如有遗失，照价赔偿。 （6）如在阅览室阅读，须注意保持安静及环境卫生，不吃零食、抽烟或衣衫不整 （7）欢迎员工向公司捐赠个人书籍。 5）消防设施 19 （1）宿舍消防器材为保证宿舍消防安全配置。 （2）宿舍消防器材分泡沫、干粉及消防栓。 （3）消防设施定期检查由厂房安全部负责、保安给协助检查。 （4）非紧急情况任何人严禁擅自使用消防设施。 （5）严禁在消防设置上放置其它物品。 五、环境、卫生及安全管理 1、住宿人员应服从公司安排，遵守公司制度和社会公德，维护宿舍良好风气和环境。 2、非指定人员请勿开关开水器、电视机、DVD等公共设施。 3、为便于个人物品识别管理及卫生，凡上下铺位，上铺员工鞋、桶等生活用品可放置下铺靠 扶梯侧床底一半位置，下铺员工物品则放置另一侧。 4、为安全起见，离开宿舍请随手关门、窗。 5、为保证宿舍区的安全，员工出入宿舍区必须佩戴厂证，不得使用他人厂证进出，未经人事 行政部行政主管书面批准，不得携带非本厂人员进入宿舍和留宿。 6、损坏宿舍公共设施照原价赔偿。 7、节约能源，做到人走关水电、睡觉准时关灯，杜绝长明灯、长流水、长转扇现象。 8、宿舍清洁工负责各楼层地面过道、楼梯、门窗、冲凉房、洗手间、洗衣槽及墙壁等公众场所及 设施卫生。 9、各房间卫生由本室住宿人员负责，室长安排轮流值日，清洁内容包括门、窗、地面及物品规 范放置，除扫地外，每日必须拖地一次，垃圾统一倒在过道的垃圾桶内，并不得将下水 道的盖子打开。 10、人事行政部将不定期组织各室长、宿管员、人事行政管理人员对各室卫生进行检查，并将 检查结果公布于公布栏内，每季度按累计评分数作相应的奖惩。 11、为保大家财物安全，所有需搬进宿舍内的大件电器（包括：电脑、音响、录音机、电视机 等），必须持有原始国税发票方能搬入，搬入时必须在宿舍管理员处登记详细资料，搬 出时也同样需出示此票据，并在宿舍管理员的登记本上签名确认已搬出，否则，宿舍管 理员有权拒绝办理相关手续。 12、员工单车统一摆放于宿舍区规定的自行车停车处。 13、楼梯底、楼道及其它非规定停车场所一律不得停放单车。 14、不可随地吐痰、扔垃圾、倒水或其它不文明行为。 15、不可在冲凉房大小便，不可将纸巾、卫生巾或其它物品乱丢；不可把易造成管道堵塞的 物品扔入厕所排污管道或排水管内。 16、不可在宿舍区域内酗酒、赌博、喧哗、叫嚣。 17、拖把、扫把等清洁用品不可伸出阳台； 阳台下方铁丝仅作晾晒袜子、毛巾用； 阳台上 方铁丝靠室内方晾晒长下装、内衣，靠外方铁丝晾晒上衣或裙子。 18、白班人员午休时间及中班夜霄时间员工均不可回宿舍区，以免影响其它班次人员休息。 19、爱护绿化带卫生，不可乱丢垃圾或攀折、破环。 20、不可私自配制他人房间钥匙、电源插座、不可私自使用大功率电器（如电饭煲、电炉、电热 杯、电热管等）。 21、非规定时间，在宿舍区不可进行剧烈的体育运动。 休息时间应将手机来电调为振动，以免干扰他人休息。 22、严禁在宿舍内从事色情、吸毒、贩毒或藏放毒品，违者立即开除并送公安机关处理。 20 23、严禁使用煤油炉及酒精炉。 24、严禁在宿舍内藏匕首、大型刀具、枪支及易燃易爆品。 第二节 职员宿舍 一、入住程序 1、公司职员宿舍仅限本公司职员住宿或经公司指派的人员住宿。 2、所有入住人员应遵守公司宿舍管理规定并按照宿舍管理员安排入住。 3、所有人员住入或迁出，均需填写《入宿/退宿申请单》，向人事行政部提出申请(申请入住者 最少应入住 6 个月以上)，并在舍监处办理钥匙、用具交接手续。 4、未经申请批准，不得携带亲友家眷或任何公司以外人员在公司职员宿舍留宿。 5、所有个人自带电器（须为小功率）均需在宿舍管理员处登记，为保证宿舍空气质量，不得 在宿舍内使用炊具或烹煮食物，如电炉、电饭锅（煲）、煤气灶等。 6、个人用具应摆放整齐，不得乱拉绳索、打铁钉或破坏房屋结构。 7、室内配置及物品摆放由公司统一规划，任何人不得随意变动。 8、室内配置及物品如有人为损坏需照价折旧赔偿。 9、严禁在宿舍内从事色情、吸毒、贩毒或藏放毒品，违者立即开除并送公安机关处理。 二、安全规定 1、进出宿舍应注意关门，钥匙由各室人员自行保管，如有遗失或损坏由本人负责配换。 2、离开宿舍区请记得关水、关电、关煤气及关门窗。 3、个人贵重物品注意妥善保管，如有遗失公司概不负责。 4、单车统一摆放于宿舍区规定的自行车停车处。 5、不得有影响或扰乱他人休息的行为 6、不得使用电炉、电热丝等、电炒锅、等易引起燃烧的电器。 7、严禁将易燃易爆、危险违禁物品带入宿舍。 8、过马路应遵守交通规则，注意交通安全，行走斑马线及按红绿灯指示，否则将处于 500 元/ 次的罚款。 9、离职人员于离职当天接受宿舍管理人员清查公司配置物品是否有损坏，如有损坏照价赔偿。 10、辞职人员须在辞职生效日退出住宿，因特殊原因需再住一个晚上的，须征得人事行政部 主 管书面同意。被开除、辞退的员工必须于开除辞退生效当日退出宿舍。 11、消防器材管理规定: 1）宿舍消防器材为保证宿舍消防安全配置。 2）宿舍消防器材分干粉灭火器及消防栓。 3）不能在消防设置上放置其它物品。 4）非紧急情况任何人严禁擅自使用消防设施。 5）消防设施定期检查由厂房安全部负责、保安协助检查。 三、卫生规定 1、生活垃圾请自觉放置在指定垃圾桶内，由清洁工统一清理。 2、室内卫生由住宿人员负责清洁（公司定期配有清洁工具），公共区域由清洁工负责清洁。 3、不可擅自在公共区域堆置物品。 4、不可由窗口向外扔垃圾、倒水或其它不文明行为。 四、水电规定 21 1、宿舍住宿人员每人每月可免费用生活用水 4 吨、每套房每月免费用电 30 度，热水器用煤气 每人每 4 个月一罐（15 公斤装），如有超出由同室人员平均分摊。 2、每套房配有水电表，如有超出公司规定免费度数，超出部分费用由住宿人员平均支付。 五、客房申请程序 1、住宿职员如有直系亲属（指父母亲、兄弟、姐妹、配偶、子女）来访，本人又确有困难无法安 排住宿的，可以向人事行政部申请客房，并填写《客房入住申请表》附上申请入住人员的 身份证复印件、担保人的身份证复印件各一份。 2、人事行政部行政主管视宿舍客房安排情况决定是否批准入住申请。 3、申请人可持已批准的申请表，到宿舍管理员处领取客房钥匙。 4、每次申请不得超过三天，每人每次申请入住客房人数不超过两人。 5、退房时如有发现遗失物品，由申请人负责赔偿；所有客房入住人员必须遵守公司规定，如 有违反按厂规处理，所有责任由申请人承担。 六、公用厨房申请程序 1、公司职员宿舍设有公用厨房一间，配有煤气灶、餐具、厨具各一套。 2、如需使用者需向宿舍管理员处申请，经同意后登记领取厨房钥匙方可使用。 3、每人每次使用时间不得超过 1 小时。 4、借用厨房人员用完后须做好厨房卫生清洁，并由宿舍管理人员检查确认。 5、厨房配置物品如有损坏由借用人照价赔偿。 第十二章 安全制度 一、制度规定 1、 人人树立安全生产意识，个个遵守安全第一原则； 2、 工作时之穿戴必须符合安全要求，操作任何机器设备都应遵守其安全操作规程； 3、 严禁撤除机器设备的安全护罩，防静电刷、接地线等防护设施； 4、 属一人操作的机器，严禁两人以上同时操作；操作任何机器未经许可不替他人或换 位操作； 5、 严禁携带火种、开机状态的手机或其他便携式电子设备进入易燃易暴等区域； 6、 正确标识识别危险物品，易燃易爆等危险品应按其特性进行储存； 7、 了解消防器材的特性和使用方法，掌握火灾时的扑救及安全逃生知识； 8、 定期检查各种稳压器、电路、线路、供电装置等确定有无老化、短路等现象，定期深入 车间进行安全巡检，报告隐患； 9、 严禁除电工以外的人操作改变供电装置及其状态； 10、正确标识识别使用各种水、化学剂等液体； 11、严禁乱拉乱接电源，严禁私自安装插座，严禁用铜线或其它金属线代替保险丝； 12、严禁在非吸烟区内吸烟或任何地方乱扔烟头； 13、正常情况下，严禁乱动灭火器、消防栓、消防报警器及其他消防设施； 14、严禁在消防栓或消防水管前堆放物件，或堵塞通道； 22 15、电柜前一米、侧 0.6 米范围不堆放物品； 16、不使用机器时，应关闭电源，正常停机须按停止按钮，不得按急停按钮； 17、严禁将拖车当滑板车使用。 18、公司将在必要时颁布其他安全规定。 二、 火警的处理 如遇火警，各员工应保持镇静，并遵守以下规定： 1、所有员工如首先获知本公司任何部位发生火警，应想办法迅速扑灭火源，并及时通知部 门主管/人事行政部经理/安全主任/值周经理以便紧急安排；情况危急无法控制，可打火 警电话：（外线）119。 2、火警发生时，各员工切勿惊慌乱跑，必须服从厂方管理人员及保安人员的疏散命令，以 免导致误闯火场或相互践踏等意外事件。 3、逃生时切勿乘搭电梯，应根据厂内逃生路线示意所指的路线逃生。 4、逃离火场后，应服从厂方管理人员及保安人员的指挥，集合于安全地带，听候安排。 三、 持证上岗 特殊工种人员（如：电工、司机等）必须持证上岗，严禁无证操作，违章指挥。生产特定 岗位人员须持证上岗。 四、 意外事件的处理 在工作过程中，若发生意外事件，请按以下规定执行： 1、非防爆区域、意外停电时应停下工作，在自己的工作岗位上暂时休息，不得大声喧哗，更 不得随意乱跑或离开工场拥挤在通道上，待通电后应立即恢复正常工作（防爆车间须先 通风）。 2、在意外事故中若有人员受轻伤，应立即向部门主管报告，并进行相应的处理。 3、意外事故中有人员受重伤，应立即报告上级主管，上级主管应立即报告值周经理，并立 即将伤者送往最近的医院救护。 五、安全处罚规定 1、有下列行为的，每次罚款 30-50 元： 1）在有毒作业岗位操作时，未按规定穿戴防护用品的； 2）改变公司配置劳保用品的外观及内部结构的； 3）无故不参加公司组织的安全消防培训的； 4）进入防爆区域，提示关闭手机而未关闭的； 5）无紧急情况，使用消防水的； 6）随意挪动或堵塞灭火器材在 24 小时未复位的； 7）不使用机器未关闭电源的； 8）在防爆区域，随意插拔接头，未造成事故的； 9）随意开启、关闭机械设备电源的； 10）机械操作人员擅自离开工作岗位让机械自行运转未造成事故的； 11）在宿舍区私拉电线的； 12）其他较轻违反安全规定的行为； 2、有下列行为的，每次罚款 50-100 元（部份条款加书面警告）： 1) 在防爆区域，使用铁器敲打未造成事故发生的，另加书面警告； 2) 携带火种进入防爆区域未造成事故发生的，另加书面警告； 23 3) 在防爆区域，接打手机未造成事故发生的，另加书面警告； 4) 在非吸烟区吸烟未造成事故发生的； 5) 故意损坏灭火器材的； 6) 丢失公司配置的特殊劳保用品的； 7) 为工作方便而拆除机器防护照未造成损失的，另加书面警告； 8) 规定单人操作的机器，两人同时操作的； 9) 违反仓库安全管理规定未造成事故发生的； 10) 非电工人员，私自接拉电源线的，或直接用裸露线头取电的行为； 11) 其他违反机器安全操作的行为； 12) 在防爆区域施工未办理施工手续，影响安全生产的， 13) 在非防爆区域动火，未经过审批的； 14) 要求员工无证上岗，强令员工冒险作业的； 15) 车间现场管理人员安全监管不力，造成事故发生的，另加书面警告； 16) 对外来作业单位负有监督责任员工，对外来作业人员的不安全行为不制止、不通报； 17) 其他较严重违背安全规定的行为. 3、有下列行为的，每次罚款 100-200 元，并给予书面警告；情节严重的开除。 1) 未经许可，随意开启、关闭电源总开关，影响公司安全生产的； 2) 非火灾情况，故意启动公司报警系统的； 3) 损坏公司消防系统使其不能正常运转的； 4) 恶意损坏机械设备使其不能正常运转的； 5) 故意违反机械安全操作规程，情节严重的； 6) 发生火灾时，不扑救、不报告，擅自离开的； 7) 在防爆区域进行明火作业，未办理动火审批手续的； 8) 其他严重违反公司安全规定的 违反本安全处罚规定第“1”“2”“3”条规定，给公司造成损失的，违规者还需承 担赔偿责任。 第十三章 一、公司对全体雇员行为的要求 1、遵守社会公德 2、勤奋工作，尽职尽责 3、团结协作，具备团队精神 4、发扬民主，遵循管理 5、尊重人权，尊重种族及宗教信仰 6、开放心态，迅速行动 人事行政奖惩制度 24 7、节约公司资源，爱护公司财物 8、遵守安全规程，实施安全生产 9、符
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服装公司员工手册
公司简介：XXX 服装有限公司 （略） NO·2 组织机构图 （略） NO·3 公司文化警示语 （1） 财不如义高，势不如德尊。 （2） 以质量为生命，以创新求发展。 （3） 每个人都靠自己的本事受人尊重。 （4） 懒惰会毁灭人的才智。 （5） 只有友谊才能认识你的价值。 （6） 才者，德之资也；德者，才之师也。 （7） 纪律美化集体，自律提升自己。 （8） 个人是微弱的，整体就是力量。 （9） 真诚是通向荣誉的道路。 （10） 阳光扑打在你的脸上，温暖留在我们心里。 （11） 傲不可长，欲不可纵，乐不可极，老不可满。 （12） 公平竞争，超越自我，展望未来。 （13） 为群体尽力，为社会作贡献，实现人生价值，创造辉煌人生。 （14） 艰苦奋斗，求实创新，团结拼搏，忠诚敬业。 （15） 静思观变，舍利得义，爱岗敬业。 （16） 居安思危，科学决策，超前投入，跨越发展。 （17） 敬业+忠诚+能力=前途。 （18） 诚信为根本，质量创品牌，市场是导向，效益求发展。 （19） 高节人相重，虚心世所知。 （20） 千里始足下，高山起微尘。 （21） 水无源则川竭，人背信则名不达。 （22） 居安思危，思则有备，有备无患。 （23） 以情恕人，以理律己。 NO·4 公司文化精神 不断学习，求新求变的创新精神。 刚健有为，艰苦创业的奋斗精神； 风雨同舟，共谋发展的敬业精神； 以人为本，高效多能的管理精神； 安全第一，精益求精的质量精神； 用户至上，我为人人的服务精神； 以道制欲，团结互助的自律精神； 扩大联系，诚信合作的和合精 第一章 总则 第一条：为加强公司管理，规范员工行为，建立一套科学的、有序的、规范的企业管理 制度，在激烈的市场竞争中促进公司发展壮大，根据国家有关政策、法规，结合本公司实 际，特制定本员工行为规范（以下简称规范）。 第二条：本规范适用于公司全体员工，公司全体员工必须严格遵守。 第三条：本规范包括了公司主要规章制度、员工的基本工作要求，以及员工违纪将受 何种处罚，表现优秀将受何种奖励等内容。 第四条：公司宗旨是“诚信经营，贴心服务”，这一宗旨必须体现在每一个人的工作 之中。减了一条 第五条：本规范实施的目标： （1）建立精炼、高效、统一、符合本公司特点，保证生产经营活动高效率运行的管理机 构； （2）建立一支品德高尚、技术优良，工作有序、勤奋敬业、作风正派的员工队伍，不断 提高公司经济效益和公司的市场竞争力，并保证员工的合法权益。 第一节 员工录用 第九条 本公司各部门如因业务需要，必须增加人员时，应按人力资源管理流程提出申 请，经总经理核准后，由人力资源部办理聘用事宜。 第十条 新进人员考试或测验及审查合格后，由人力资源部输出试用申请表，试用期一 个月，期满考核合格者，可转为正式员工；成绩优良者，可缩短其试用时间。 第十一条 试用人员如有品行不良、工作业绩欠佳或无故旷工者，可随时停止试用，予 以解聘，试用不满三日者，不发工资。 第十二条 试用人员于报到时，向人力资源部提供以下资料： （1） 失业证（本地人）、身份证及医院体检表。最后工作单位离职证明；应届毕 （2） （3） （4） （5） 业生须出具毕业证书、学历证书。 最近三个月内有领白底深色彩照一张。 人事档案资料。 本地本人建行卡。 其他必要文件。 第十三条 凡有下列情况者，一律不予录用： （1）被剥夺政治权利者。 （2）受有期徒刑宣判或通缉，尚未结案者。 （3）受破产宣告，尚未撤销者。 （4）吸食毒品者。 （5）亏欠公款受处罚且未结案者。 （6）患有精神病或传染病者。 （7）品性恶劣，曾因此被开除者。 （8）身体检查经认定不适合者。 （ 7 ） 未 满 （8） 政府法规规定的其他情形者。 16 周 岁 者 ； 经面试甄选合格之应聘人员，未于通知时间、地点办理报到手续者，视为拒绝接受本公司 聘用，该通知则失其效力。 第八条 有下列情形之一者，本公司可以不经预先通知而终止聘用关系，并不给予当 事人补偿费。 （1） 在欺骗公司的情况下与公司签订劳动合同，致本公司误信造成损失者； （2） 违反劳动合同或本手册规定，经本公司认定情节重大者； （3） 营私舞弊，收受贿赂，严重失职，给公司造成损害者； （4） 对本公司各级管理者或其他同事实施暴行或有重大侮辱行为而使之受到伤害者； （5） 故意损耗本公司物品，或故意泄露公司技术、经营机密者; （6） 一个月内旷工 3 日以上，或一年内累计旷工 6 日以上者； （7） 被判有期徒刑及以上刑事责任者； （8） 本公司制度规定的其他严重违纪而被开除的情形。 第九条 有下列情形之一的，本公司应提前 30 天书面通知当事人终止聘用关系： （1） 员工有病或非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作，或不能从事公司另行 安排的工作的； （2） 员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位后，仍不能胜任工作的； （3） 公司生产、经营状况发生重大困难，或公司濒临破产或转让，征得当地劳动行 政部门同意减员的。 第十条 按第 9 条终止聘用关系的，本公司应按劳动法和外商投资企业劳动人事管理 条例的规定，给予当事人生活或医疗补助费。 要不？第十一条 本公司为适应生产、经营业务的需要，可以在员工能力所及的范围内调整 工作岗位，员工对此不得拒绝。 第二章 行为要求 第七条：遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，令行禁止。 第八条：热爱公司、热爱工作，以公司为家。 第九条：讲究个人卫生，保持衣冠整洁，注重个人形象。 第十条：爱护公共环境卫生，不随地吐痰，不乱丢纸屑、烟头、垃圾和杂物。 第十一条：文明用语、礼貌待人、言谈举止端庄大方。 第十二条：按时作息，不迟到，不早退，不旷工，有事请假；请假履行书面请假手续。 第十三条：尊敬领导，互相团结，听从指挥，服从分配，严以自律，忠于职守。 第十四条：出入公司大门、宿舍大门以及上班工作佩戴工作证。 第十五条：钻研技术、钻研业务，工作积极，勤奋敬业，按时按量保质完成本职工作。 第十六条：保持工作环境整洁，保持宿舍清洁卫生，文明进餐，文明就寝，维护公司 整体形象。 第十七条：管理人员以身作则，对待员工一视同仁，不偏袒、不虐待，不以权谋私； 员工之间互相尊重，不拉帮结派，不挑拨是非，不公报私仇。 第十八条：不打人、不骂人、不闹事、不赌博，不酗酒，不在禁烟区吸烟，不做违法乱 纪的事。 第十九条：爱护公共设施，不私自挪用公司物品，损坏公物照价赔偿。 第二十条：节约用水，安全用电，不铺张浪费，不泄露公司秘密。 第四章 作息及考勤 第八条 工作时间规定： （1）按劳动法规定，工作时间定为每周 36 小时； （2）总部工作时间为星期一至星期五，每天上午 9：00 至下午 6：00，其间上午 12： 00 至下午 14：00 是午餐休息时间； （3）商场按营业需要自行制定工作时间，并实行综合工时制。 第九条 上下班实行打卡考勤： （1）非商场员工在上班前打卡； （2）商场员工上班前在换上工作服后打卡，下班时打卡后再换工作服，不得占用上班 时间换衣服。 （3）严禁代替他人打卡，严禁要求他人代为打卡。 第十条 迟到、早退、旷工的规定和处理如下： （1）迟到规定和处理： 1）上班迟到十五分钟至三十分钟者，扣除一小时工资； 2）上班迟到三十分钟至二小时者，扣除半日工资； 3）上班迟到二小时以上者，扣除半日工资的同时，按旷工半日处理。 4）上班迟到者应立即报告上级负责人，并讲述迟到的原因，不报告者加倍处罚，但也 不能因报告了而免予处罚。 （2）早退规定和处理： 1）下班时间前五分钟至十五分钟以内未经批准而提前下班者，扣除一小时工资。 2）下班时间未经批准提前十五分钟以上离开下班者，以旷工半日处理，同时扣除半日 工资。 （3）旷工：未经请假、或假满未续假、或请假未批准而擅离岗位为旷工。旷工如何扣薪？ （4）迟到或早退累计三次者，给予书面警告一次。 第十一条 换班规定：（参照终端店制度执行） （1）商场员工在没有得到店长以上级别批准的情况下，不得擅自换班。如需换班要填 写换班申请单（表单）？？。否则，一律按旷工处理。 （2）商场安全管理部门的员工应在指定的范围内坚持工作，直到有人接替才可离开岗 位。是否要？ （3）没有上级主管的批准，任何员工不可擅离职守。如需外出，先填写《外出申请单》，经 上级主管批准后方可凭此单出门。 第 12 章 休假 第三十一条 法定节假日按国家规定执行。 第三十二条 公司正式员工每年享有 2 天带薪假。由公司根据实际可能，具体安排日期。 第三十三条 年休假： （1） 工龄满 1 年，不满 5 年的，每年年休假为 3 个工作日； （2） 工龄满 5 年，不满 10 年的，每年年休假为 5 个工作日； （3） 工龄满 10 年，不满 20 年的，每年年休假为 7 个工作日； （4） 工龄满 20 年或以上的，每年年休假为 10 个工作日。 第三十四条 年休假使用须书面申请，事前经部门经理批准，报人力资源部备案，可 一次或分二次使用。年假应在当年内用完。如因工作原因未用完的年假，需书面报经部门经 理签署意见及交人力资源部批准，方可顺延一个季度，否则将视为自行放弃，无任何补偿。 第三十五条 员工在享受年休假无故超假的，应补办请事假事宜，否则将作为旷工处 理。 第三十六条 病假规定： （1） 员工因病假不能上班，应提前通知部门经理，以便安排工作。急症病假也应尽 早与部门经理联系。病假须提供县级（区）以上的医生诊断证明单，并经部门经理批准， 人力资源部认可为有效。急诊病假不受医院限制。 （2） 病假的工资待遇根据当地最低工资标准的 80%发放。 （3）当员工因严重疾病(需经公司确认)连续病假三个月或年内累计病假 180 天,并在 合同期内的员工,参照国家规定,停发基本工资,适当给予生活补助费,标准为本市规定的最 低生活费。 第三十七条 工伤假：工伤主要指员工在工作时间、地点且因公（包括在社会上见义 勇为、抢险救灾等）所遇的负伤、致残。被公司主管部门确认为工伤的假期，其薪资按 100% 发给？前 12 个月的平均工资发放。 第三十八条 事假规定： （1） 员 工 在 用 完 年 休 假 后 ， 因 有 重 要 私 事 仍 需 请 假 的 ， 可 申 请 无 薪 事 假 。 （2） 任何原因的事假最多不能连续超过 15 天。超过 15 天以上的事假将不被批准。 可 办 理 停 薪 留 职 ？ （ 3） 员工事假期间 的工资被扣除，年 终奖 也按比例扣除。 （4） 员工因违反制度而被暂时停职、停工的，按事假处理。 （5） 试用期内的员工，一般不得请事假。？？？ （6） 事假的审批权限： 请假 1 天，由部门经理批准； 请假 2-3 天，由部门经理签字后报人力资源部批准； 请假 3 天以上或部门经理、主管以上人员请假 1 天以上的，逐级上报，由公司总经理批 准。 第三十九条 婚假规定： （1） 员工在领取结婚证书后 6 个月内,可申请婚假。 （2） 到达法定年龄享受婚假 3 天；符合晚婚条件享受婚假 10 天。 （3） 婚假期内，工资照发，所需交通费由本人自理。 第四十条 产假规定： （1） 正常生育，女性员工可享受 90 天的产假，难产增加 15 天，工资按基本工资发 放。 （2） 自然流产，女性员工怀孕 3 个月流产的，可享受假期 30 天，怀孕 3 个月以上 7 个月以下流产的，可享受假期 45 天，工资按基本工资发放。 （3） 享受产假须及时交付医院的证明，并经审核后方予认可 。 （4） 女性员工产假期满，有一年的哺乳假，上班时间，每天给予哺乳时间二次，共 计 1 小时（不含午餐时间） 第四十一条 探亲假规定： （1）探望配偶。员工进公司满一年，与配偶不住在同一省市，并相距 200 公里以上， 不能利用双休假日与配偶团聚的，每年可申请一次为期 15 天的探亲假。 （2）探望父母。未婚员工与父母都不住在同一省市，相距达 200 公里以上，并不能利 用公休假与父母团聚的，每年可申请一次为期 10 天的探亲假。已婚员工与父母都不住在同 一省市，相距达 200 公里以上，并不能利用公休假与父母团聚的，每四年可申请一次为期 15 天的探亲假。此假应在进公司之后的第四年开始享受。 （3） 路程时间及往返车费：路程时间按实际天数另加，但假期中包括双休假日和法 定假日。享受探亲假者，基本工资照发，往返路费可以报销（已婚员工探望父母的，路程 费用超过本人月基本工资 30%的部分可以报销），但只限报销火车硬座及轮船四等舱位以 及公共汽车费用，超过标准的交通费用除总经理批准外，均由员工本人承担。 （4） 员工每年只能在年休假、探亲假中选休一种假期，并享受其待遇。假期原则上一 次用完，不得跨年度使用。 第四十二条 丧假规定： （1）遇有父母、岳父母、公婆、配偶、子女丧亡的员工，可申请有薪丧假 3 天。 （2）遇有祖父母、外祖父母、兄妹丧亡的员工，可申请有薪丧假 1 天。 （3）路程往返按实际需要另加，由人力资源部核准。 第四十三条 请假手续、权限规定： （1） 员工申请各类假期，均应事先填写《请假单》，并附上有关证明，经主管部门经理 同 意 ， 交 人 力 资 源 部 批 准 办 理 有 关 手 续 后 方 可 予 以 准 假 。 （2）员工因突发事件未能按照上述手续事先请假，则应在当日上班后二小时内用 电话通知主管部门经理，说明请假事由，经批准后方为有效。然后在上班后当日内 补办请假手续。 （2） 审批权限：病假、工伤假、婚假、产假、丧假按假期的规定，由主管部门经理签批， 人力资源部审核批准即可。 第十三章 给假规定（以时为单位还是以天为单位？） 第三十五条 根据劳动法规和公司实际情况，对给假作如下规定： （1）员工请假。员工请假必须填写申请单，获部门主管、人事主管和总经理或店长核 准后方可请假，并至少提前一天交到人力资源部。 （2）年假。 1）工作期满一年的员工每年获得五个工作日的有薪年假，以后服务每满一年，年假增 加一天，直至十五个工作日为止。 2）申请年假必须提前一个星期向部门负责人提出，并应根据公司情况来安排。除非总 经理或店长批准，员工不能将年假累积至下一年度，并不得以现金的形式补偿。 3）年假应于每年 12 月底前休完，经批准最多延期至第二年农历正月十五。 （3）公休假。 1）员工依法享有法定假期。包括元旦、农历新年、清明节、端五节、五一国际劳动节、中 秋节和国庆节。 2）如因工作需要，不能在法定假期当日休假，可获得国家规定的报酬。 （4）事假。 1）员工因私事需要请事假，应事先填写事假单，经上级主管、部门经理、人事部和总 经理或店长批准。 2）事假是无薪假。 （5）病假。当地最低工资标准的 80%发放。 1）员工因疾病或是生理原因必须治疗或休养时，必须持病历卡和正规医院的疾病休假 证明书，经人事部审核通过后，可申请病假。 2）病假原则上须事先申请，但遇有急病或紧急事故须委托他人于第二天上午 12 点以 前通知部门经理和人力资源部，并在病假发生的三天内将病历证明送至人力资源部，否则 以事假处理并作书面警告。 3）员工在病假期间的薪资按下列规定：试用期内享受 3 天全薪病假，试用期后至一 年享受 7 天全薪病假，工龄一年以上享受 10 天全薪病假；正式员工若连续病假超过 10 个 工作日的，按公司关于员工享受医疗期的有关规定办理。 （6）婚假。 1）符合法定年龄的员工结婚时可享受连续 3 天有薪假期。 2）员工在试用期满后，如属国家规定之晚婚年龄时结婚，则可获得连续 10 天晚婚假 期（该 10 天包括节假日、休息日）。 3）申请婚假必须在入职后开具结婚证半年内休假，并且一次性连续休假，不得分段休 假。 （7）产假。 1）员工怀孕后应及时至人力资源部登记，试用期满后，可享受 90 天带薪分娩假期。 2）产假期间工资按基本工资发放，但不发奖金及津贴。 3）试用期间，以及不符合国家计划生育规定的产假，按病假办理。 （8）丧假。 （火化证明及关系证明）， 员工的直系亲属，包括配偶、祖父母、外公外婆、父母、子女、兄弟、姐妹等去世，可享受 3 天全薪丧假，旁系亲属去世，可享受 1 天全薪丧假。 第四节 休假规定（以时为单位还是以天为单位？） 第二十三条 员工享受国家法定节假日。 第二十四条 国家法定假日薪资及津贴照付，如果工作需要加班时，应征得员工同意， 并加倍发放薪资，国家法定假日如逢星期日是否补假依政府规定办理。 第二十五条 员工连续工作到一定期限，每年给予年假，其休假日数规定如下： （一）工作满一年以上但未满三年者，全年给七天年假。 （二）工作满三年以上但未满五年者，全年给十天年假。 （三）工作满五年以上但未满十年者，全年给十四天年假。 （四）工作满十年以上者，其年假在十四天基础上每增一年加给一天，但最多以三十 天为限。 第二十六条 公司人员休年假，在不妨碍生产或业务前提下，按请假程序办理。 第二十七条 因年度终结或劳动关系终止而未休年假的员工，其应休未休的天数，应发 给薪资。 第二十八条 员工停薪留职不给年假。 第二十九条 员工给假类别分为 8 种（见下表）。 请假给假表 类别 说明 公假 天数按照国家规定执行，公假带薪 事假 全年累计不超过 10 天，事假不带薪 全年累计在 30 日内 病 一月内病假超过三日以上者须附缴医疗诊断书 假 不超过 30 天之病假给予 50%工资，超过 30 天按 30%给付；如需劳保给付者可另计 病假须缴回劳保就医回单 工 伤 假 时间视治疗情况而定 提供单位主管证明，以及劳保指定医院的诊断证明 基本工资照发，保险另计 时间为七天 婚假 提供相关证明 带薪 父母、（养）继父母、配偶去世为 7 天 丧假 配偶之（祖）父母、（外）祖父母、子女去世为 5 天 兄弟姊妹去世为 3 天 提供证明（火化证明及关系证明），带薪 产假 正常生产 90 天，难产 105 天，工资照发 年假 依年限给予，带薪 第三十条 员工请事假应于一日前申请并填写请假卡，按规定办妥后方可离开，否则以旷工 处理。但因突发事件来不及先行请假者，应利用电话迅速向主管报告并于当日由部门主管 或其代理人依以下规定代办请假手续，否则视为旷工。 （一）请假一天（含）以内时，报请组长并转呈主管核准（非作业人员直接呈主管）。 （二）请假二天以上，报请主管并由其转呈经理核准。 （三）请假批准后，请假单一律送人力资源部留存。 第三十一条 请假未满半小时者，以半小时计算，累积满八小时为一日，给假日期的计 算期间均自每年一月一日起至同年十二月三十一日止，中途到职者，给假日期计算相应扣 减。 第 16 章 奖惩规定 第五十五条 员工在圆满完成本职工作并作出特别贡献的情况下，将获得特殊的奖励： （1） 评为先进员工； （2） 嘉奖； （3） 记功； （4） 记大功； 员工奖励将获得奖金和荣誉证书。并由人力资源部记入本人档案。 第五十六条 有下列事迹之一者，予以嘉奖： （1） 为公司内外客户提供出色服务而受到多次赞扬（有具体事实）者； （2） 为公司增收节支，产生巨大经济效益者； （3） 工作出色，贡献卓越，品行端正，堪当员工之学习楷模者。 第 五 十 七 条 有 下 列 事 迹 之 一 者 ， 予 以 记 功 或 大 功 ： （1） 对生产技术和经营管理建议改进，经采纳实施，卓有成效者； （2） 维护公司重大利益，避免重大损失或节省物料卓有成效者； （3） 遇有灾变，勇于负责，处置得当，经考核认定者； （4） 有其他重大功绩，经考核认定者。 第五十八条 纪律处分的目的是惩前毖后，保证维持有效的有序的工作环境，保障公 司和员工的权益。在执行纪律处分时，应遵守如下原则： （1） 处分要有充分的理由和清楚的证据； （2） 处分的轻重与所犯过失的轻重相符； （3） 员工应明确必须达到的标准和应遵循的规定，应具有基本的道德规范； （4） 员工对纪律处分有上诉的权利，总经理可对纪律处分作最终裁定。 第五十九条 本公司员工纪律处分有五种： (1) 口头警告； (2) 书面警告； (3) 书面严重警告； (4) 无薪停职检查； (5) 开除（解除劳动合同）； 第六十条 员工处分实行累计升级制。员工在第一次处分后，12 个月内如再有处分，则受到 累 升 级 的 处 分 ， 如 ： （ 1 ） 口 头 警 告 + 口 头 警 告 — — 书 面 警 告 （ 2 ） 口 头 警 告 + 书 面 警 告 — — 书 面 严 重 警 告 （ 3 ） 书 面 警 告 + 书 面 严 重 警 告 — — 开 除 （ 解 除 劳 动 合 同 ） 如 果 第 一 次 处 分 与 第 二 次 处 分 间 隔 时 间 超 过 12 个 月 ， 则 不 按 累 计 升 级 计 。 第六十一条 员工可以将功抵过，如果在处分后 12 个月内获得一次奖励，则可酌情取消 一 计 次 或 数 次 处 分 。 第 六 十 二 条 员 工 违 反 下 列 规 定 之 一 者 ， 将 受 到 处 罚 ： （ 5 ） 在 岗 位 上 睡 觉 者 罚 款 100 元 ； （ 6 ） 在 上 班 期 间 看 与 业 务 无 关 的 书 籍 、 报 纸 、 杂 志 者 罚 款 50 元 ； （ 7 ） 考 勤 不 打 卡 或 代 人 打 卡 ， 将 作 旷 工 一 天 处 理 ； （ 8 ） 无 故 窜 岗 、 离 岗 或 干 私 活 者 罚 款 50 元 。 第 六 十 三 条 可 以 立 即 解 雇 的 情 况 ： （ 1 ） 上 班 时 酗 酒 或 任 何 时 候 食 用 毒 品 ； （ 2 ） 伤 害 其 他 职 工 、 主 管 、 同 事 或 客 人 ； （ 3 ） 任 何 种 类 的 偷 窃 ； （ 4 ） 伪 造 公 司 文 件 ； （5） 在求职申请或其他已签署的文件中提供虚假资料； （6） 故意进行危害公司或其他职工安全的行动和事宜； （7） 故意给公司的设备、设施或其他财产造成损害； （8） 故意违反公司的行为准则； （9） 向未经授权的人透露专有资料或保密资料； （10） 暂时或长期精神错乱（医疗期除外）； （11） 被判任何刑事罪或受严重纪律处分。 第六十四条 纪律规定： 员工行为如不符合适当的规范，违反公司制度，一经查实，将受到根据过失程度而执 行不同的纪律处分。下面所列举的过失行为并非包括所有的应采取纪律处分的过失。 （1） 擅自不按规定出勤上班，擅离职守、岗位； （2） 工作懈怠，不按规定和要求完成工作任务； （3） 无理拒绝工作安排、指令； （4） 收受任何种类的贿赂； （5） 利用职权贪污，侵害公司的经济利益； （6） 伪造和涂改公司的任何报告或记录； （7） 未经领导允许，擅取公司的任何数据、记录或物品； （8） 滋事干扰公司的管理和业务活动； （9） 弄虚作假，违反公司的管理规定； （10） 散布谣言，致使同事、主管或公司蒙受不利； （11） 玩忽职守，使公司财务、设备等遭受不利； （12） 违反安全规定，或其行为危害他人安全； （13） 擅自出借公司的场地、物品、设施； （14） 在工作时间内干私活； （15） 擅自从事公司以外的第二职业； （16） 利用职务营私舞弊，损公利已； （17） 偷盗公司的财产、资源； （18） 遗失经管的财物、重要文件、数据等； （19） 侮辱、恐吓、殴打同事、主管等； （20） 在公司赌博、酗酒或出现有伤风化道德的行为； （21） 其他违反公司政策、程序、规定的不良行为。 第十五章 处罚规定 第四十四条 公司员工处罚分为三种：口头警告、书面警告、解雇。 第四十五条 凡违反本员工手册及公司其他相关制度的，视情况给予口头或书面警告。 第四十六条 有下列情况之一者，处以解雇： （1） 试用期内旷工累计满一天，或者试用期后旷工连续三天，或者一年内累计满五 天。 （2）玩忽职守，给公司利益造成严重损失。 （3）泄露公司机密资料，以至损害公司利益。 （4） 偷窃或盗用公司或同事财物。 （5） 贪污、受贿或其他不轨行为而使公司的声誉、形象蒙受损失。 （6） 无理取闹，严重干扰公司业务。 （7） 违反公司商业行为准则，并导致公司利益损失。 （8） 触犯国家刑律，被公安机关拘留或逮捕。 （9） 辱骂顾客，上级。 （10） 谩骂打架、使用暴力行为。 （11） 同事间发生不合适的暧昧行为。 （12） 在工作场所内吸烟。 （13） 工作时间酗酒，或者工作前酗酒影响工作和公司形象。 （14） 未经授权使用公司的器材、设备。 （15）损坏公司贵重物品。 （16）故意毁坏公司设备。 （17） 欺骗上级，伪造成果。 （18） 未经上级领导准许接受供应商宴请。 （19） 伪造考勤记录。 （20） 未经许可改动商品价格。 （21） 为私人目的保留出售的商品。 （22） 收银员故意放行未经结账商品。 （23） 偷窃或参与偷窃公司的商品或财物。 （24） 书面警告累计至三次。 （25）其他严重过失行为。 第六章 员工考评 第十五条 试用期满，员工须接受转正考评。 第十六条 每月员工接受月度考评。 第十七条 每年员工接受年度考评。 第十八条 考评结果是员工定职和调薪的依据。 第六节 考核规定 第四十三条 员工考核分三类： （一）试用考核 员工试用期间由试用部门主管负责考核，期满考核合格者，填写“试用人员考核表” 报经总经理审批及公司公布后，方得正式录用。 （二）平时考核 （1）各级主管对所属员工应就其工作熟练程度、知识、经验、能力、工作效率、出勤情况 等，随时进行考核，凡有特殊业绩者，应随时报请奖励。 （2）人事部门应将员工出勤情况、奖惩情况随时记录，作为年度考核参考。 （三）年度考核 其办法详见《公司考评细则》。 第四十四条 考核成绩分为优、良、中、差四种。 第四十五条 员工年度考核定于每年年底举行，由直属部门主管考核并由考核小组核定。 第四十六条 专门负责考核的人员应严守秘密，不得徇私舞弊或拖延时间。 第八节 职业培训 第五十二条 本公司为提高员工综合素质及工作效率，举办各种教育培训，被指定参加 的员工，除有特殊原因，不得拒绝参加。 第五十三条 员工培训分为： （一）职前培训：新进人员应实施职前培训，由人事部统筹办理，其内容为： （1）员工手册讲解。 （2）业务特性、工作规定及工作要求说明。 3．指定资深及专业人员辅导工作。 （二）在职培训：员工应不断研究学习本职技能，提高自己的工作熟练程度和效率。 各级主管应给以足够重视。 （三）专业培训：视业务需要，挑选优秀管理人员，接受专业培训，或邀请专家学者 来本公司进行系列专题演讲，以增进其本职技能，使其能更加顺利地完成工作。 第五章 员工礼仪 第七十二条 接听外部电话，主动应答“您好，某某公司、请问……”，不得高声喧哗 和争吵，不得影响工作秩序。 第七十三条 在处理对外事务中，必须使用“您好、欢迎、请、谢谢、对不起、再见、请走 好” 等礼貌语言。 第七十四条 到公司来的客人，每个员工都必须用主动热情的态度对待，并做好应答或 解释工作，无论何种原因，都不得与外来客人大声争吵，影响工作秩序，确实委屈之事， 应采取暂时回避态度，并通过正常渠道向上反映。 第七十五条 公司各部门人员上班时间不得看报纸或与业务无关的杂志、书籍。看报时 间定在每天中午 12：00—13：30 分，或下午 17：30 以后（策划部门除外）。 第七十六条 上班时间不准吃零食。 第七十七条 凡违反礼仪制度每次罚款 20 元。对违反上述制度情况严重者，将按公司有 关制度，给予纪律处分。 第六章 卫生管理 第七十八条 讲究个人清洁卫生，仪表整洁，不随地乱扔纸屑，不随地吐痰。 第七十九条 办公桌清洁，物品摆放整齐，不乱堆乱放与业务无关的东西，保持办公室 及门窗洁净。 第八十条 上班前由保洁员对办公桌进行擦拭，扫地，保持办公桌整洁有序；下班时关 好电源，窗帘及门窗。 第八十一条 为保障员工有一个良好的居住环境，凡员工集体寝室的清洁卫生由各室员 轮流打扫，不注重卫生的寝室，全体处罚。 第八十二条 以上卫生制度的检查由公司行政部负责，每周检查一次执行情况，并视情 况奖惩。 第十二章 电话管理 第一一八条 公司电话的管理由行政部总体负责，使用情况由各单位主管负责监督和控 制。 第一一九条 电话使用须做到以下几点： （1）原则上仅用于公务洽谈。 （2）通话时间尽量控制。 （3）注意礼节，长话短说，简明扼要，以免耗时又占线。 （4）使用前应对即将讨论，商洽事情稍加构思或略作记录。 第一二零条 长途电话使用须做到以下几点： （1）各可挂长途电话的办公场所应备置长途电话记录表，并记录使用人，受话人，起 止时间，联络事项等。本表每月转行政部记录备案。 （2）长途电话限于公事使用，并于通话后作好记录。 （3）因私挂拨长途电话者，务必作好通话记录。行政部于月底交记录给财务部，将在 该员工薪水中扣出相应话费。 （4）违反长途电话使用规定，或通话后未填写记录表者以及记载不实者，公司将对责 任人员作出处罚。 第七章 劳动合同 第十九条 试用期间，员工与公司签订试用合同，试用期满合格者，与公司签订正式 聘用合同，工龄从试用期开始连续计算。 第二十条 合同续签实行双向选择。正式聘用员工应在合同期满前一个月，用书面形 式报告人力资源部，表达是否希望续签的意思，并说明理由。公司根据员工工作业绩决定 是否续签。 第八章 晉 升 8.1 目的：為使本公司員工有良好晉升管道，故制定本辦法。 8.2 範圍：凡本公司之員工均適用。 8.3 晉升辦法: 8.3.1 定期晉升: 8.3.1.1 本公司定於每年八月份辦理晉升作業，九月份生效。 8.3.1.2 年資超過一年之員工才可以晉升。 8.3.1.3 晉升人員名單于七月底前由各單位填寫員工績效表（表十四）交管理 部。 8.3.1.4 管理部審核晉升資格後確定晉升名單並安排考試時間後通知各單位。 8.3.1.5 晉升考試分為筆試和麵試。 8.3.1.6 筆試分為管理及專業兩部份： 8.3.1.6.1 部份考題由管理部統一出題,晉升人員統一考試。 8.3.1.6.2 專業試題由各單位直屬主管出題,另外安排時間考試。 8.3.1.6.3 筆試成績由出題單位負責評比。 8.3.1.7 面試由各單位直屬主管會同實施。 8.3.2 不定期晉升： 8.3.2.1 因職務上之需求可依需求做不定期晉升。 8.3.2.2 晉升人員應于該晉升職位試用三個月後若稱職者才可正式晉升。 8.3.2.3 新進人員于適用期滿，由人事部門填寫人員晉升異動單（表十五）送交各單 位直屬主管審核薪資後送回人事單位轉交財務單位生效後存檔。 8.3.3 職務職等表: 項目 主管職 一職等 行政職 文員 二職等 副班長、班長 助理 三職等 副課長、課長 四職等 副主任、主任 副專員、專員（報關、 會計、業務） 高級專員 五職等 副經理、經理級以上 秘書 技術職 作業員、助理技術員 （清潔工、食堂、管家） 技術員（生管員、品管員、倉管員、物 控員、司機、保安） 高級技術員（生技） 助理工程師、工程師 高級工程師 8.3.3.1 晉升至二職等以上之人員須經專業考試合格。 8.3.3.2 晉升至三職等以上之人員須經專業及管理考試合格。 8.3.4 代課長(含)以上之晉升得經總經理核准，其他級別之晉升，由各直屬經理或 副總核准後始得晉升 8.4 晉升資格: 項目 一職等 二職等 三職等 四職等 五職等 晉 升 資 格 平時表現優異,服從上級領導者. 1.高中以上學歷,一年以上年資,表現優異者. 2.高中以上學歷,具相關行業同等資歷二年以上經驗. 1.高中以上學歷,三年以上年資,表現優異具領導管理能力者. 2.大專以上學歷, 具相關行業同等資歷三年以上經驗. 1.大專以上學歷,五年以上年資,或高中以上學歷,七年以上年資,表現優異對公司有重大貢 獻,且具獨當一面能力及領導管理能力者. 2.大專以上學歷,具相關行業同等資歷六年以上經驗, 具獨當一面能力及領導管理能力者. 1.大專以上學歷,七年以上年資,或高中以上學歷,九年以上年資,表現優異對公司有重大貢 獻,且具獨當一面能力及領導管理能力者. 2.大專以上學歷,具相關行業同等資歷八年以上經驗, 具獨當一面能力及領導管理能力者. 8.4.1 凡晉升者須具備上述資格。 8.4.2 被公司記大過以上者一職等該年度不得晉升。 第九章 辞职与解聘 第二十二条 员工辞职，正式员工必须提前 30 天以书面形式申请；试用期内员工提前 3 天以书面形式申请。 第二十三条 人力资源部必须在一个星期内对员工辞职申请给予答复，如果不同意辞 职，应向员工说明理由。 第二十四条 因正当理由申请辞职而未获准的员工，可以向总经办或劳动仲裁机构申 诉。 第二十五条 员工违反公司规章制度或劳动合同的有关规定，并且符合辞退标准时， 公司按规定解除或终止劳动合同。 第二十六条 员工辞职和辞退员工的具体程序参照本公司《人力资源管理制度》执行。 第二十七条 员工离开公司以前，应将公司的财产、工具、钥匙、证件、员工手册以及其 他所有有关公司的信息资料等交还所在部门负责人，否则，不予放行。 第十章 工资、津贴、保险规定 第二十八条 员工薪资是根据考评情况保密发放，同事之间不得相互打听、询问和泄 露。 第二十九条 工资发放采取银行自动转账方式，于每月的 26 日划到员工工资卡上。 第三十条 商场员工享受津贴：晚班上至 24：00 者，每人每班发放 6 元津贴；连续 工作 12 小时以上者，每人每班 8 元津贴。 第三十一条 因工作需要加班者，事先填写《加班申请单》经直接主管批准后生效。每 周工作超 40 小时的员工，享受加班工资，也可以享受同等时间的补休，具体规定参见本公 司《人力资源管理制度》。 第三十二条 第三十三条 个人所得税按照税法如实代扣代缴。 员工保险按照国家统一规定办理。 第八章 出差管理 第八十七条 本公司员工因公务上需要出差，按此规定执行。 第八十八条 员工出差均依各部门经理之命令或指示，视实际需要，限定日期呈请总经 理核准后执行。 第八十九条 员工出差须按实报支差旅费，其标准如附表，除特殊情况经总经理核准外， 其余如有超额报支，一律不予办理。 差旅费报销标准 级别 省内 省外 备 注 董事长 800 元/天 1000 元/天 住宿费、住勤补助费、当地城市交通费包干使用 总经理 600 元/天 800 元/天 住宿费、住勤补助费、当地城市交通费包干使用 副总经理 500 元/天 700 元/天 住宿费、住勤补助费、当地城市交通费包干使用 经理 400 元/天 600 元/天 住宿费、住勤补助费、当地城市交通费包干使用 主管 300 元/天 500 元/天 住宿费、住勤补助费、当地城市交通费包干使用 员工 200 元/天 400 元/天 住宿费、住勤补助费、当地城市交通费包干使用 注：飞机、车船费用按票据报销。到本市及各郊县自带车不报销油料、过境过桥费。因公 到本市以外的其他地、市、州自带车过境过桥及油料费据实报销。 第九十条 员工出差前，可按实际需要借差旅费，其预借款额，经由各部门经理初审， 呈请总经理核准后暂付，出差完毕，应于三日内按程序报账。 第九十一条 员工在本市及郊区或其他同日可往返之地出差按实给付交通费及误餐费。 第九十二条 员工出差在一日以上，无论出发或返回日一律按二分之一给付；乘夜车往 返者，不另支住宿费。 第九十三条 交通费包括旅程中必须的飞机及车、船费用，按实际报支；其他零星费用 均在膳杂费内包干，不得另行报支。 第九十四条 员工出差中途患病及不可抗力因素，并有确实证明者外，不得任意改变起 程日期，或延长出差时间。 第九十五条 员工出差旅费，应据实提供各类收据，发现有虚报不实者，除将所领款额追回 外，并视情节轻重，给予惩处。 NO·14 员工安全规范 第一章 总则 第一条：为规范公司的治安、消防和其他安全工作，特制定本规范。 第二条：公司所有员工均须遵守，外来办事人员参照执行。 第三条：本规范遵循的原则是：“安全第一，预防为主”、“管生产必须管安全”、 “安全生产，人人有责”。 第二章 一般性规定 第三条：防火、防盗、防灾、防破坏、防恶性事故，是每个员工应尽的义务，要敢于与破 坏公司安全的坏人坏事作斗争。 第四条：员工自觉接受安全教育，增强安全防范意识。 第五条：上下班、外出公干、出差，应严格遵守道路交通法规、条例，确保人身、财物安 全。 第六条：日常安全措施： （1）员工不得将贵重、大件私人用品存贮于公司公共场所、工作场地或仓库。 （2）员工下班前认真检查本岗位及办公场所，消除水、电、气等可能带来的隐患，如 发现隐患而本人无法解决，下班前应立即报告主管领导。 （3）员工下班锁好各自的工具箱、办公桌抽屉及办公室门。 （4）发现事故苗头、可疑人物等立即报告主管或安全科。 （5）做好交接班工作，实现班次之间无缝衔接。 （6）不得将亲友或无关人员带入工作场所，不准在值班场所或宿舍留宿客人。 （7）不准私接电源，不准使用电炉，不准在禁烟区抽烟。 （8）不准将打火机、火柴、香烟等带入易燃易爆物品场所或仓库。 （9）不准偷盗个人或公司财物，拾到物品一律上交安全科。 第七条：一旦发现火情，须采取如下措施： （1）保持镇静，力戒惊慌。 （2）火情小，立即使用附近的灭火器，将火势消灭在萌芽状态。 （3）火势大，不能处理，立即拨打火警电话 119，准确报告起火地点，燃烧物质等情 况。 （4）关掉一切电源开关，关闭火灾现场的门窗。 （5）迅速呼叫同事及员工援救。 （6）利用附近灭火设备，尽力将火扑灭。 （7）服从现场主管的指挥，见义勇为，奋力扑救。 （8）接到疏散通知，有序不乱地从安全通道或安全出口转移，撤离现场。 第八条：使用明火、焊接、高空作业，必须要有安全、防火措施，必须事先经安全科批准才 能进行。 第九条：员工积极参加防火演习，了解有关消防知识；熟记火警电话，熟悉电源开关， 安全出口通道，灭火器具体位置及使用方法。 第十条：一旦出现意外事件须采取如下措施： （1）如遇意外伤害事件，应照顾伤者或协助转送医院。 （2）拨打急救电话 120。 第十一条：对紧急事故处理的要求： （1）对突发事件保持镇静。 （2）迅速通知有关部门和领导。 （3）在自身安全情况下，适时处置。 （4）无关人员不准进入事故现场。 （5）对外界应暂时封锁消息，对外发布信息由公司发言人办理。 第四章 安全保护 第三十条：火灾防护。 （2）易燃、易爆等危险物品应放于指定的安全地点，不得携入工作场所。 （3）仓库及生产车间内注意通风散热，易燃物（含挥发性易燃物）处标明“严禁烟 火”字样。 （4）灭火器材按规定设置，放在明显并且容易取用的地点，定期检查，组织器材使用 学习，使职工掌握其使用方法。 （5）保险丝用规定的专用保险丝，不允许用铝、铜、铁丝等代替保险丝。 （10）发现火灾隐患及时移开易燃物，发生火灾者先拨打火警电话“119”，义务消防 队应立即赶赴现场组织抢救。 （12）救火时应特别注意以下事项： 1）油类或电线失火，应用砂或地毯等物扑灭，切勿用水浇。 2）衣服着火，立即在地上打滚，较易扑灭。 3）先救人，后救物；抢救财物时，先抢重要财物及重要凭证。 4）在烟火中抢救，应用湿手巾掩着口鼻。 第三十一条：身体伤害保护。 （1）禁止湿手合闸； （3）发生伤害时，应及时将伤者送指定的医院抢救。 （5）使用电气设备时应注意绝缘是否安全，焊接作业时应戴眼罩。 （6）特种作业人员应经过培训后持证上岗。 （7）遇停电时，立刻关闭总开关。 （8）检修机器、更换保险丝、拆装机器开关或安装照明灯具时，应先关闭电源开关， 并且由机电工负责处理，其他人员不得私自操作。 第三十二条：盗窃防范。 （1）现金、贵重物品及机要文件，下班后应放于安全专柜，由专人负责保管。 （2）保安严格执勤，注意进出公司人员，夜班保安不定时在公司内巡逻。 （3）加强财经人员道德教育，以防监守自盗。 （4）住宿员工保存好自己财物，平时门窗上锁；办公室人员下班后关闭门窗，确保上 锁。 （5）盗窃发生后，保护现场，及时报告安全科或派出所。 第五章 安全奖惩制度 第三十三条：防火安全奖励与处罚。 （一）对取得下列成绩的单位或个人，给予适当的表彰和奖励。 （1）进行消防技术革新，改善安全条件，促进安全生产的。 （2）坚持防火安全规章制度，敢于制止违章行为，保障安全的。 （3）不怕危险，勇于排除隐患，制止火灾、爆炸事故发生的。 （4）及时扑灭火灾，减少损失的。 （5）组织开展班组消防安全教育、宣传形成的经验利于推广，确有成效的。 （6）其他对消防工作有贡献的。 （二）对下列行为和个人，给予适当的经济处罚，触犯刑律的送交司法机关依法追究 刑事责任。 （1）在禁烟区吸烟，乱扔烟头，或携带火柴、打火机、火星进入油库、仓库等禁烟区的。 （2）破坏消防设施、消防宣传标识牌，违反消防法规的。 （3）玩忽职守造成火灾事故的。 （4）未经允许私拉乱接电线的。 （5）破坏电源开关、机器设施，造成事故隐患的。 （6）将消防器材挪作己用，或私自动用消防器材的。 （7）其他对消防工作有损害的行为。 第三十四条：操作安全奖励与处罚。 （一）对取得下列成绩的单位或个人，给予适当的表彰和奖励。 （1）遵守操作规程，长期安全作业无事故发生的班组或个人。 （2）改进操作规程，既保安全又促进生产的单位或个人。 （3）安全责任到位，安全措施有力，安全教育与检查落实，起模范作用的班组或个人。 （4）有上述类似贡献的。 （二）对违反操作规程，引发安全事故的单位或个人，给予相应的经济处罚。 （1）不遵守安全生产制度的规定，违反相关操作规程造成事故的。 （2）未经允许私自开启不属于自己负责的设备，造成事故的。 （3）刀锯、钻床等长期使用不维护，有隐患事先不报告不处理的。 （4）未经培训或无证操作，违反特种作业规程的。 （5）用铝、铜、铁丝代替保险丝的。 （6）不按要求采取安全保护措施的。 （7）有上述类似违反操作安全行为的。 第三十五条：保卫安全奖励与处罚。 （一）对下列行为给予适当的奖励。 （1）及时制止打架斗殴等突发事件的。 （2）阻止携带易燃、易爆、有毒物品人员进入公司，避免了事故隐患发生的。 （3）发现并制止公司员工采用非法手段私自将公司财物带出公司的。 （4）发现并抓住盗窃财物的当事人，保护好现场，挽回了公司及员工损失的。 （5）有上述类似的贡献的。 第三十六条：对下列行为给予适当的经济处罚。 （1）发现公司员工或保卫人员利用职务之便监守自盗却不上报不处理的。 （2）保卫人员内外勾结、聚众制造事端影响公司正常运作的。 （3）保卫人员无理打骂员工，或对来宾无礼，引发事端的。 （4）保卫人员严重失职，造成公司财物流失的。 （5）有上述类似行为的 第十六章 附则 第四十七条 凡公司其他规定与本手册相抵触的，一律以本手册为准。 第四十八条 本手册未涉及事项，员工可以到人力资源部咨询，人力资源部人员务必 认真按照相关制度解答，若相关制度亦未涉及，由人力资源部组织制定或补充。 第四十九条 本手册从 2003 年 1 月 1 日起执行。 第五十条 本手册由公司人力资源部负责解释。
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公司员工手册
员工手册 Employee manual 序言 亲爱的同仁： 这本《员工手册》主要是介绍员工享有的权利和应 尽的义务，为员工提供了所需要的简明指南。其中涉 及许多与您日常工作和生活密切相关的内容，例如公 司倡导的道德规范、公司规定的行为准则、公司实施 的薪酬福利政策等。 《员工手册》还阐述了海康威视的企业精神，比 如“专业、厚实、诚信、持续创新”的经营理念，比如 “矢志成为受人尊敬、全球卓越的专业公司”的企业 宗旨。 无论您是新入公司的员工还是老员工，都希望这 本《员工手册》能成为您的朋友。 《员工手册》中还存在 些不够全面的地方，我们会倾心听取您的意见或建议， 不断地完善这份手册。 诚挚地祝愿您在海康威视工作愉快、生活幸福！ 目 录 第一章 员工聘用 一、招聘计划 -----------------------------1 二、招聘申请 -----------------------------1 三、招聘细则 -----------------------------1 四、试用期 --------------------------------2 五、内部工作机会 -----------------------2 六、内部推荐政策 -----------------------3 七、重新雇用政策 -----------------------4 第二章 劳动合同 一、劳动合同的签订 --------------------5 二、续签 -----------------------------------5 三、终止与解除 -------------------------5 四、员工离职 ------------------------------5 第三章 薪酬福利政策 一、薪酬政策 ----------------------------7 二、福利政策 ------------------------------8 三、加班 ------------------------------------9 四、假期 ------------------------------------9 五、员工个人信息 ----------------------14 六、其他 ------------------------------------14 第四章 绩效管理 一、简介 ----------------------------------15 二、目的------------------------------------15 三、绩效管理系统 ---------------------15 四、绩效管理系统实施及角色分工---15 第五章 培训及个人发展 一、培训教育总则 -----------------------19 二、课程内容 -----------------------------19 三、培训管理流程 -----------------------19 四、培训纪律 ------------------------------21 五、海康威视论文专利奖励政策 ------21 第六章 使用计算机资源指导原则 一、海康威视计算机资源的使用目的---25 二、海康威视计算机资源定于 -----------25 三、政策阐述 --------------------------------25 四、正确使用计算机资源的指导原则 --27 五、如何理解计算机资源的非正确使用-27 六、非正确使用海康威视计算机资源的例子-27 第七章 资讯安全政策 一、会客制度---------------------------------------29 二、计算机数据保护制度 ----------------------29 三、海康威视公司以外场合的资讯安全 ----29 四、文件密级划分及相关规定 ----------------30 第八章 保密条例 ----------------------------------------34 第九章 纪律处罚条例 一、目的 ------------------------------------------36 二、违纪及处罚 ---------------------------------36 三、处罚撤销 ------------------------------------40 第十章 员工申诉政策 一、商业行为准则的目的 --------------------43 二、申诉的保密性和诚实性 -----------------43 第十一章 海康威视商业行为准则 一、 商业行为准则的目的 ------------------43 二、 海康威视公司员工的责任 -------------43 三、 责任细则 ----------------------------------43 四、 利益冲突 ----------------------------------44 第十二章 员工日常行为规范 一、 行为方式 ----------------------------------47 二、 工作------------------------------------------48 三、 保密 ----------------------------------------49 四、 安全 -----------------------------------------49 海康威视公司中高级管理人员行为准则 -----------------50 第一章 员工招聘 一、招聘计划 各部门/分子公司根据业务发展及人员流动情况，与人 力资源部共同制定人计划并经管理层批准。 二、招聘细则 职位申请的提交、审核与发布均通过招聘流程完成，具体 详见《海康威视招聘管理办法》 三、招聘细则 1、招聘原则：公开、公平、择优。 2、录用基本条件： 城市：应聘人员需将真实履历表告知公司，确保提交 材料的真实性。如果员工历史上存在营私舞弊、严重失 职行为、受过行政或刑事处分，或与原单位存在劳动/ 财务纠纷，应聘人员需事先详细向公司做出书面说明； 能力合格：员工需具备应聘岗位所要求的教育背景、工 作经验、专业能力和辅助能力（如熟练使用电脑、外语 能力等）及其他相关要求； 身体健康。 3、招聘的程序（每一步骤皆以通过前步骤为前提）： 人力资源部根据职位要求初步筛选简历； 人力资源部初次面试； 部门面试； 人力资源部进行候选人背景调查； -1- 人员资源经理和公司管理层批准录用； 人力资源部准备录用书并与新聘员工就工作职位、薪资 福利、报道时间等情况达成一致； 新员工体检； 人力资源部通知部门新员工报道日期； 新员工持所需要材料（如合格体检单、与原单位解除合 同证明等）到公司报到。 四、试用期 1、所以员工都将经历试用期（具体根据当地劳动部门规 定），试用期满，部门需对员工的工作表现进行评估，决 定该员工是否能够转为正式员工。 2、未通过试用期的员工，公司将与其他解除劳动合同。 3、试用期内，员工或公司欲提前解除劳动合同，必须完整 地完成工作、财务的交接手续及薪资清算。 五、内部工作机会 1、为充分发挥员工才能，同时增加员工的职业发展机会， 人力资源部在进行外部招聘前，将首先考虑内部招聘，并 通过内部网公布空缺职位的信息。 2、申请内部工作机会的员工，必须满足“在本职工作满一 年”条件。 3、员工在申请空缺职位前，应先征得直接主管的同意，并 相关申请资料交给人力资源部。 -2- 4、人力资源部初步筛选后将简历交至用人部门，并安排员 工面试。 5、人力资源部在招聘完成后 3 个工作日内将结果通知参加 面试的申请人。 六、内部推荐政策 为鼓励员工积极推荐公司所需人才，特设立内部推荐 奖。 1、员工根据人力资源部提供的空缺职位情况，推荐合格的 候选人。 2、在推荐外部合格后选人时，员工应事先告知该候选人相 关职位，并在征得本人同意的情况下将简历至人力资源部。 员工也可以向人力资源部提供候选人电话号码、名片等信息， 由人力资源部与候选人联系。 3、如果所推荐人员被公司录用并通过试用期考核，即为内 部推荐成功，推荐人可获得推荐奖，根据被推荐人的职位 级别，奖励金额如下： 47 级职位：人民币 500 元 48 级职位：人民币 3000 元 49-50 级职位：人民币 5000 元 51-53 级职位：人民币 8000 元 人力资源部负责通知推荐人最后的推荐结果，并由人 力资源部和用人部门主管副总最终决定推荐奖金的额 度。 可获得推荐奖的不包括以下人员： 人力资源部的所有员工 总监/分公司总总理/副总裁/总裁 -3空缺职位的主管/经理 推荐应届毕业生不获得推荐奖（博士除外） 在规定的时间内向公司推荐紧缺职位侯选人成功，推荐 人可获得更高奖金。具体金额详见人力资源部通告。 员工推荐奖金计入当月工资，公司代扣代缴个人所得税。 七、重新雇用政策 1、雇用条件 符合空缺职位的要求； 在公司工资期间已通过试用期考核且最后一次考核 为合格（含）以上； 离开公司的原因是本人主动辞职。 2、薪酬福利 薪酬：根据公司薪酬战略、目标市场薪资水平、与申 请职位的匹配程度等因素重新确定。 社会福利：根据工作地政府规定缴纳。 内部福利：全部按新员工方式操作。 -4- 第二章 劳动合同 一、劳动合同的签订 公司招聘的员工，均需与公司签订劳动合同。合同首 签期限均为三年，终止日为 6 月 30 日或 12 月 31 日 二、续签 劳动合同到期后若双方都同意续签，合同的延续时 间为三年（含）以上，合同终止日为 6 月 30 日或 12 月 31 日。人力资源部将在合同到期前两个月向部门和员工发放续 签合同意向书，具体流程请参见附件。 三、终止与解除 公司和员工均可根据《劳动合同法》及劳动合同中约 定的条款提出终止或解除劳动合同，具体细则参见《劳动合 同法》及合同文本相关条款。 四、员工离职 员工和公司结束劳动关系时，需按规定做好工作移 交，并在约定日期内办理离职手续。具体流程请咨询人力资 源部。 -5- 续签合同流程图 提前两个月发出合同续签意向书 （例如：4 月 30 日发放 6 月份到期的合同续签意向 书） 人力资源部将合同到期员工的续签意向书给所在部门经理 ↓ 员工的部门经理签署意见 ↓ 主管副总裁/总裁签署意见 ↓ ↓￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣↓ 同意续签 不同意续签 ↓ ↓ 人力资源部交员工签署意 HR 与部门及员工沟通 ↓ 双方均同意续签 员工在合同到期前到人力资源部续签 -6- 第三章 薪酬福利政策 一、薪酬政策 1、薪酬策略 公司本着“以人为本”的原则，提供具有竞争力的薪酬 福利，从而确保公司拥有一支同行业中优秀的员工队伍。在保证 内部公平的基础上，公司还将定期收集和分析目标市场的相关 薪酬资料，确保薪酬的合理性及在同行业中的竞争力。薪酬向公 司的核心职位、核心人才倾斜。薪酬制度保持高度弹性，从而为 公司未来的发展提供长久的激励机制。公司拥有对所有薪酬福利 政策的解释权。 2、薪酬结构及发放方式 薪酬包括现金收入和非现金收入，现金收入可分为：月 基本工资、季度绩效工资、年度绩效工资、年终效益奖、总裁特别 奖；非现金收入包括社会福利及公司内部福利（参见本章第二 节）。 2.1 工资 员工的工资根据个人在组织中承担的责任和能力表现的评 估来确定。评估内容包括工资职责、所需技能、工资经验、工资表 现、公司业务经营状况、目标劳动力市场等。工资的年度调整将 根据劳动力市场的状况、公司经营情况和个人业绩等综合因素决 定实施。 2.2 季度绩效工资和年度绩效工资 是对员工当前业绩的直接回报。 2.3 年终效益奖 根据企业的经营效益，对员工的额外奖金。适用员工为当 年 12 月 31 日前（含 12 月 31 日）试用期满，且当年 12 月 31 日 仍在公司服务的员工。 -72.4 总裁特别将 由总裁特别发放，希望构建一支优秀的员工队伍。更注 重员工的潜质与预期效益。 3、工资支付 员工的工资每月将直接存入公司指定开户银行的个人账 户，具体支付时间和方式将按公司统一规定在各地实施。根据国 家相关税法和相关福利政策，公司为员工代扣代缴个人所得税、 个人应缴纳的保险费、住房公积金等项目。 4、薪酬保密 员工的薪资收入属于保密信息，询问或泄漏薪资（无论 是本人或其他人信息），都将按公司《纪律处罚条例》予以警告 甚至解除劳动合同的处分（参见第九章）。 二、福利政策 1、社会保险 根据国家和当地政府规定，公司为员工缴纳养老保险、 医疗保险、失业保险、工伤保险、女员工生育保险、政府住房公积 金等各项福利。具体细则根据当地政府的规定执行。 2、公司内部福利 2.1 公司免息住房借款 为帮助员工改善住房条件，提升生活品质，公司从 2004 年 6 月开始实行免息住房借款政策。具体请详见《海康威视免息 住房借款管理办法》。 -82.2 其他 通信补贴、工作餐补贴等其他福利将根据公司统一规定在 各地实施。 三、加班 员工应在工作时间内高效完成工作任务。特殊情况下， 主管可根据工作需要与员工协商安排加班。 四、假期 1、法定节假日 元旦 一天（1 月 1 日） 春节 妇女节 三天（农历除夕至正月初二） 清明节 劳动节 一天 端午节 中秋节 国庆节 一天 一天 半天（3 月 8 日） 一天（5 月 1 日） 三天（10 月 1 日至 3 日） 具体休假时间将根据国务院通知及当地政府规定安排 2、带薪年假 根据工作年限及在公司服务时间，员工可享受全额带薪 年假。具体天数如表所示： -9入司年限 当年 7 月 1 日前加入公 司 工作年限 年假天数（工作日） 当年 2.5 天 当年 7 月 1 日前后入公 司（包括 7 月 1 日） 加入公司的第 2 年 … 加入公司的第 9 年 当年 7 月 1 日前加入公 司 当年 7 月 1 日前后入公 司（包括 7 月 1 日） 加入公司的第 2 年 … 当年无年假 不满 10 年 6天 每服务满 1 年递增 1 天 10 天 当年 2.5 天 当年无年假 满 10 年以上 加入公司的第 10 年 6天 每服务满 1 年递增 1 天 15 天 在公司服务满 1 年，享有 5 个工作日的有薪年假，且在公 司服务年限每增加 1 年，增加 1 个工作日的带薪年假，但工作 年限不满 10 年的，最多可享受 10 个工作日的带薪年假；工作 年限满 10 年及以上的，最多可享受 15 个工作日的带薪年假。 相关规定： 以上计算方式以自然年度（公历年）为准。每年 1 月 1 日起， 员工（不包括还处于试用期的新员工）即可申请休当年的年 假。若员工在当年离职，年假天数根据当面实际工作实际折 算，即可休年假=（全年年假天数/12）x 当年实际工作时间 （单位为月）。多休的年假将按日工资 1:1 的比例在最后一个 月工资中扣除。 -10 当年年假必须在下一年 8 月 31 日前休完。确因工作原因无法 休完年假的，经主管副总裁或总裁批准，可在下一年度中做 相应处理。 员工试用期结束后可以申请休年假，试用期内如遇紧急或个 人事务需处理，可以申请休无薪是假； 若员工有未休完的年假，又需请事假，则应优先休年假； 员工休年假需配合部门的工作和业务安排并经直接主管同意； 若员工当年请病假累计超过 15 个工作日，则不能享受当年 年假；已休完年假将在工资中按日基本工资 1:1 的比例扣返。 3、病假 每个自然年度（公历年）员工可享受 12 个工作日的全薪病 假。申请病假须提供正规医疗机构（包括县、市级以上医院， 但不包括私人诊所）开具的有效证明。 员工可休病假的天数（即医疗）按国家有关规定计算。医疗 期满，员工与公司的劳动关系按《劳动法》规定实施。 若员工当年病假累计超过 12 个工作日，需再请病假，则日 工作按以下方式计算；同时，若当年病假累计超过 15 个工 作日，则不再享受当年年假。 海康威视工龄 病假工资 0—2 年 日基本工资 x50% 2—4 年 日基本工资 x60% 4—6 年 日基本工资 x70% 6—8 年 日基本工资 x80% 8 年以上 日基本工资 x90% 日基本工资=月发放工资/21.75 天 -114、事假 处于试用期内的员工或当年年假以休完的员工，如遇紧 急或个人事务需处理，可申请休无薪事假。事假当天工资将按日 基本工资 1:1 比例在当月工资中扣除。 5、婚假 符合法定结婚年龄即 20 周岁以上（含 20 周岁）的女员 工或 22 周岁以上（含 22 周岁）的男员工，均可享受 3 个日历 天的全额带薪婚假。晚婚员工即 23 周岁以上（含 23 周岁）的女 员工或 25 周岁以上（含 25 周岁）的男员工，初婚时可享受 15 个日历天的全额带薪婚假。 本规定适用于在公司服务期间登记结婚的员工，具体安排 根据各地政府规定执行。 婚嫁应在结婚登记日起一年内一次性休完，特设情况须向 部门经理提出书面申请，经批准后可将婚假拆开使用（最多只 能拆开一次）。申请婚假需提供结婚证复印件。 6、产育假 孕期检查假：符合国家计划生育规定怀孕的女员工， 可享受孕期检查假，具体安排按各地政府规定执行。申 请时需提供准生证及医院相关证明原件及复印件 产假：符合国家计划生育规定的女员工可享受 90 个日 历天（含双休日和节假日）的有薪产假为 15 个日历天； 难产的，增加 15 个日历天；多胞胎生育的，每多生育 一个婴儿，增加 15 个日历天。具体安排按当地规定执 行。申请产假需提供医院的相关证明 -12- 晚育奖励假：晚育：即女员工 24 周岁以上（含 24 周 岁）或晚婚后生育第一个婴儿。 在公司连续服务满三周年且晚育的女员工，除享受国 家规定的产假外，还可另享受 30 个日历天的奖励假。 具体安排按各地规定执行。 哺乳假：有不满一周岁的婴儿的女员工，可在每天正 常劳动时间内享受两次哺乳（含人工喂养）时间，每 次 30 分钟。多胞胎生育的，每多哺乳一个婴儿，每次 哺乳时间增加 30 分钟。每天两次哺乳时间可以合并使 用，但不以现金形式发放。不休哺乳假不给予补休。具 体安排按各地规定执行。 流产、节育假：已婚女员工怀孕流产或根据国家计划生 育规定做节育手术的，公司将根据国家有关规定给予 相应天数的产假。申请时需提供医院相关证明原件及复 印件。具体安排按各地规定执行。 照顾母婴加：男员工在妻子休产假时可享受 5 个工作 日的护理假，申请需提供婴儿出生证明原件及复印件。 具体安排按各地规定执行。 7、丧假 员工的直系亲属（父母、配偶、子女）以及配偶的父母不 幸去世，员工可申请 5 个日历天的丧假；非直系亲属不幸 去世，员工可申请 1 个日历天的丧假。 8、休假申请 员工休假须提前填写《请假单》并附上相关证明，提交 部门经理批准，如需连续休 3 天以上，应提前 5 个工作 日申请，并经部门经理、部门副总或总裁批准。 -13 如遇突发情况确需请假又无法事先提出申请的，应在 当天电话或电子邮件通知部门主管，并在休假结束后 两天内补办请假手续。 以下情况将被视为旷工并按公司的《纪律处罚条例》 （参见第九章）予以相应处罚： 事后补假却无正当理由或谎报伪造证明的； 未经批准擅自休假的。 五、员工个人信息 员工的应聘资料和正式报到后的个人信息均由人力资源部 统一输入电子信息系统。为避免在紧急状态下难以联系到员工及 家属、或其他利益受到影响，员工如有个人信息发生变动，请及 时通知人力资源部更新。 六、其他 其他相关政策如女员工劳动权益、员工劳动保护等均按国家 有关条例执行。 -14- 第四章 绩效管理 一、简介 绩效管理是指公司对员工在一定绩效期间内的目标达 成情况进行评核的系统化、持续性的管理过程。旨在使整体 组织绩效最大化，为其晋升、奖惩、培训以及薪资调整提供 依据，并促进员工与经理人的沟通和企业文化的建立。 二、目的 确保公司策略及业务计划能够层层分解至个人，并得 以真正实施。 确保员工理解公司对个人的期望及自己能为公司做的 贡献。 为员工设立发展计划，提高个人能力，更好地促进公 司成长与个人职业发展。 通过建设性的，经常性的反馈与指导，促进经理与员 工的双向沟通。 三、绩效管理系统 作为一个完整的循环体系，公司的绩效管理系统由目 标设定、绩效评估、薪酬和发展即要素组成。 1、 目标设定 目标设定是一个自上而下的过程，要求主管给出清 晰业务发展方向，使员工的目标与公司总体业务目标一致。 目标设定需要员工的积极参与，员工根据公司/部门目标重 点及个人职责，考虑个人目标，经与主管经理讨论并达成共识 后，依据 -15设立目标的原则，正式设立个人绩效目标。 2、 阶段性反馈与指导 不断的反馈是绩效管理的一个重要过程。在整个绩效 考核年度内，经理人员根据先前设定的目标，定期地给予员工 工作表现反馈；对目标作必要的修改/更新；对员工需改进的方 面进行指导或提供更多的支持。 在考察和评估中，经理人员应根据观察，全方位地 （如客户、同事和下属等）了解相关信息并及时给予沟通反馈。 有关绩效情况的沟通可以是正式或是非正式的，视 需要，经理人员和员工都可主动要求进行绩效谈话。 3、 绩效考核 在日常工作的非正式评估之外，绩效考核分季度考核 和年度考核。每年 1 月、4 月、7 月、10 月进行上季度考评，每年 的 1 月进行上年度考评。就业绩表现与预期目标设定完成情况的 对比、职业行为与公司文化价值观的对比等给予评价，评定等级 为 a-d。绩效评估正态分布。具体如下： A:5%-10% B:20%-25% C:60%-65% D:5%-10% A:表现杰出：对公司业绩和价值观的突出贡献，在部门内 部和更大范围内得到广泛的承认。 -16在很大程度上超额完成所有目标。 B:表现良好：对公司的业绩和价值观有较大的贡献，能经常 制定并完成挑战性的工作目标，关注和影响其它团队的工作； 实时地自我激励；只需很少的指导。 C:达到要求：达到了对该职位的期望值，能够完成所交给的 全部责任。只需较少或一般的指导，工作中非常小的失误。 D：需要改进：在于其他员工相比有明显不足，在完成项 目和制定的工作时需要严格的指导。 4、绩效结果应用 4.1 绩效工资和年终效益发放以及年度工资调整 为增强薪酬体系的激励功能，员工的绩效工资、年底工 资调整等与其他绩效考核结果紧密联系。 年底绩效考核等级为 A-C 的员工，可以有资格享受每年 初公司进行的薪资调整；年度考核等级为 D 的员工，必 须在下一年联系两个季度考评结果为 C（含）以上才有 资格享受年度薪资调整。 4.2 职位调整 通过分析累积的绩效考核记录，发现员工的工作表现与 其职位要求不匹配的问题，及时进行进行职位调整，做 到人适其事，事得其人。 如果员工连续 2 次季度考核结果为“需改进”，若有其 他职位适合时，将首先进行职位调整。 职位调整还包括绩效表现优秀的员工职位晋升。 4.3 培训与职业生涯规划 通过分析累积的绩效考核记录，发现员工的工作表现与 其职位 -17的不适应性问题，查找原因，并进行在职辅导或专门课程 的培训。 每位员工在实现组织目标的同时也在实现个人的职业目 标。公司会根据员工在当前职位所表现的优势、总体绩效 和趋势，指导员工进行职业生涯规划。 四、绩效管理系统实施及角色分工 绩效管理系统作为公司人力资源管理的重要组成部分， 需要公司和员工的共同参与和承诺。人力资源部将担任系统 的设计者和辅导者，持续改进和优化系统，并提供适时的 咨询和培训；部门经理将担任系统的执行者，与员工共同 设立目标，提供反馈，规划职业发展；员工作为系统的受 益者和自我表现评估者，应以业绩目标和文化价值观为准 持续提高绩效表现，与公司共同成长。 -18- 第五章 培训及个人发展 一、培训教育总则 培训是以公司的长期发展战略为指针，通过系统规范的培 训工作，达成员工对公司文化、价值观、发展战略的了解和认同 达成对公司规章制度岗位条例的掌握，提升员工执行工作的能 力，改善工作态度，建立良好的工作环境和工作气氛，使具有 潜力的员工通过培训，将员工个人事业发展同企业发展相结合， 以增进工作质量，改善工作绩效。 二、课程内容 1、新员工培训 新员工报到后，须参加由人力资源部组织的新员工入职培训。 培训方式主要为教师培训，内容包括公司概况、组织架构、制度 条例。企业文化、产品知识、通用技术等。具体安排详见每季度的 培训通知。 2、技能培训 技术培训 介绍公司产品知识、专业技能等。 管理培训 领导力、沟通能力、企业文化等方面的知识。 销售培训 销售人员的基本素质培训、商务谈判技巧、演讲技巧、销 售技巧、销售管理等。 -19三、培训管理流程 具体的管理流程如下： 1、设定培训计划 人力资源部通过了解公司各部门在业务开展过程中出现的问 题及对员工绩效结果的分析等设定相应的培训计划。 2、发布培训计划 人力资源部通过公司内部网发布培训计划。 3、报名 员工参加培训需事先报名。如果员工因出差而无法报名，可 委托各部门（分公司）人员代为报名。 注意事项： 报名申请提交并不表示可以参加培训，还需经过部门和人力 资源部批准。 4、 部门审核批准 员工参加培训必须经所在部门（分公司）的批准。报 名 截 止 后 ， 人 力 资 源 部 发 E-MAIL 给 各 部 门 经 理 （或分公司总经理），提请其对员工培训申请进行 审批。 5、 人力资源部审核批准 员工的培训申请经所在部门批准后，人力资源部将 对报名者进行审核，审核的依据是课程内容、难度、 与申请人工作相关程度以及部门之间的名额分配等。 如果合格的申请人数超过限定名额，人 力资源部将按照报名先后顺序录用申请者。 6、课程通知 通过人力资源部审核的报名者，将在开课前三天受到人 力资源部 E-MAIL 发布的培训通知。未收到培训通知的员 工不能参加培训。 7、课程评估 学员培训结束后，均需参加课程评估。并由用人部门及 人力资源部通过分析参加培训员工的工作表现及绩效结果 变化，评估培训效果。 四、培训纪律 1、遵守培训作息时间，不得无故缺勤。如确因有事不能参 加培训需提前两天通知人力资源部。无故缺勤者人力资源 部将酌情处理。 2、上课时应关机手机或调到无声状态。接听电话应到教室 外进行。 3、保持环境整洁，教室内禁止吸烟。 五、海康威视论文专利奖励政策 为保护和提高海康威视的技术竞争地位，鼓励员工致力 研究与发展公司产品、技术革新。帮助员工实现自身价值= 使产品与技术通过论文和专利的形式体现，特设置此奖励 政策。 员工执行公司任务或主要利用公司的物质技术条件所完 成的发明创造为职务发明创造。员工同意职务发明创造申 请专利的权利属于公司；且申请被批准后，公司为专利权 人。 员工为完成公司工作任务所创作的作品为职务作品。 根据员工与公司的约定，公司享有职务作品除署名权外的 其他著作权。 1、奖励类型 -21- 论文发表奖励 专利受理奖励 专利授权奖励及实施报酬 专利提案奖励 2、具体内容 2.1、论文发表奖励 获奖条件 发表论文应署名作者单位为“海康威视； 论文由海康威视论文评审委员会审核，并在公司相关 刊物上发表，或论文已经在省级以上刊物或相关学术刊物 发表，并经公司论文评审委员会认可。 奖励标准 人民币 1000 元/篇。若论文属合作作品，则前述奖金由 第一作者分配。 公司享有发表论文除署名权外的其他著作权。 2.2 专利受理奖励 对专利申请的实质性特点作出创造性贡献的员工。 向公司有关部门提出专利申请书面材料，并积极配合有 关人员完成专利申请书材料的修改和完善工作。 提出的专利申请通过公司有关部门和人员评审。 提出的专利申请被国家知识产权局正式受理，并取得相 应的受理通知书 奖励标准 -22发明：人民币 3000 元/件 实用新型：人民币 1000 元/件 外观设计：1000 元/件 前述专利申请的专利申请权归公司所有，申请被批准后， 公司为专利权人。 2.3 专利授权奖励及实施报酬 获奖条件 专利申请通过国家知识产权局得审查，并获得国家知 识产权局颁发的授权专利证书。 奖励及实施报酬标准 发明：人民币 10000 元/件 实现新型：人民币 2000 元/件 外观设计：人民币 1000 元/件 前述专利授权奖励及实施报酬为公司就其所拥有的专利 权进行推广应用、实施许可、转让等取得的所有经济效益 一次性给予发明人的全部报酬。如果发明人在该奖励及 报酬发放前已离职，则其应享份额由公司提存或由发明 人指定的代理人代领。 2.4 专利提案奖 获奖条件 经过有关部门和专利人员的评审，认为有专利申请价值 但不宜公开而转为技术秘密保护的专利申请。 -23- 奖励标准 人民币 10000 元/件 获得专利提案奖的员工应严格遵守公司保密制度，不得 将所涉的技术方案泄露给任何第三方。 3、申请流程及归档 3.1 论文奖励及归档 申请人填写论文奖励申请表，附论文发表刊物原件， 提交研发管理部（技术类论文）或者人力资源部（管理类论 文），由研发管理部或者人力资源部负责申请相关奖励，每季 度一次。论文发表刊物原件交研发档案分库或人力资源分库存档 3.2 专利奖励及归档 研发管理部负责填写《专利奖励申请表》，附“专利受理 通知书”或者“专利证书”，申请相关奖励，每季度一次。专利 受理通知书或者专利证书交研发档案分库存档。 -24- 第六章 一、海康威视计算机资源的使用目的： 完成我们的经营目标 海康威视的计算机资源为员工提供了更加有效工作的工 具。这些工具有助于我们提高质量和生产率，提高我们满足客户 需求的能力，并服务于海康威视的总体商业利益。 二、海康威视的计算机资源定义 海康威视的计算机资源指海康威视拥有或租赁的计算机、 外围设备、打印机、绘图仪、扫描仪、调制解调器、内部与外部网 络、电子邮件、传真设备、和其他设备与系统。其范围包括通过海 康威视计算机资源连接的非海康威视计算机资源。 三、政策阐述 1、每个使用者必须在使用海康威视计算机资源前了解本政 策的规定。 2、海康威视员工和被授权的非海康威视人员有权适当海康 威视计算机资源，目的是完成公司的目标。这些资源的使用者无 论在何时何地都应该遵守道德，且专业化地使用这些资源。使用 海康威视计算机资源必须符合相关的政策和程序，包括且不限 于商业行为规范、人力资源政策、员工手册、保密协议以及相关 法律。 3、在不影响工作职责和其他商业活动、商业过程及系统运作 的前提下，个人使用海康威视计算机资源。个人使用时应该在非 工作 -25时间，且不能违背本政策的规定。 4、所以储存和运行在海康威视计算机资源上的软件必须符 合版权协议。 5、海康威视的政策保护由海康威视拥有和管理的秘密、敏感 或重要的信息及相关法律所要求的特殊资讯。 6、海康威视计算机资源的转移应该能够查询到其最初的使 用者。 7、使用者确认自己的 PC 已经安装由公司认可的防病毒软 件（或防火墙软件）。 8、爱护海康威视计算机资产，任何因不当使用造成损害的， 须酌情使用者做出赔偿。 9、海康威视计算机资源的损毁评估、报废确认及设备返修统 一由行政部门处理。除非得到授权，任何人不得擅自送修“损 坏”设备，以免造成不必要的损失，甚至导致重要数据的丢失 或泄密。对违反本条规定造成损失或重要数据丢失、泄密的员工 公司可以与其解除劳动合同。 10、海康威视有权审查、使用和检查储在或传输到其计算机 资源上的电子信息和数据，也有权为保密起见和计算机资源的 完整起见而向与其计算机添加文件个更改其配置。 11、按照海康威视的政策和相关法律，任何人违反该政策将 会受到纪律处罚或采取法律措施或其他措施。这些措施包括解除 劳动合同。 -26- 四、正确使用计算机资源的指导原则 为了正确使用这些资源，员工应该了解以下内容： 当使用公司提供的计算机资源，包括互联网接入时，您 是海康威视的代表。这意味着无论何时何地我们每一人都要按照 专业化要求来使用公司的计算机资源，而且应该遵守道德。在某 些情况下，个人可以在非业务方面使用公司计算机资源，其条 件是应该得到批准且在非工作时间使用且不会产生如下后果： 1、对商业活动或系统操作有负面影响； 2、违反相应的政策或法规 五、如何理解计算机资源的非正确使用 了解什么是非正确使用公司的计算机、网咯和其他业务工 具，对每一个员工来说都非常重要。 非正确使用计算机资源会给海康威视带来以下影响： 1、承担法律责任； 2、造成对员工具有威胁性和敌意的工作环境； 3、无法获得支持业务通讯和业务职责的计算机资源； 4、降低员工劳动生产率 5、影响公司的公共形象。 正确使用计算机资源是每一个员工的责任 每一个员工都有责任在使用这些资源时注意节约和保密。 正确使用计算机资源的政策也适用于被授权使用我们计算机资 源的非海康威视人员。对于违反政策的人员，将按照公司的政策 和相关法律给予纪律处罚或其他措施，包括解除劳动合同或其 他法律措施。 六、非正确使用海康威视计算机资源的例子 1、将委托给还康威视或海康威视所有的保密或敏感信息透 露给未经授权的一方。 -272、不恰当使用有版权的资料或侵犯由海康威视或其他拥有 的版权。 3、不恰当使用海康威视或其他组织的商标或服务标识。 4、侵犯知识产权。 5、用于非法的目的。 6、在通讯中贬低其他公司的产品或服务（不包括在公司内 部使用的、经证实的客观报告）。 7、未经批准传播、使用对抗性或不适当的语言，或诽谤性语 言。 8、创建、保存、传播或观看非法的、攻击性的不适当的资料 包括色情资料。 9、参加任何有可能被认为是骚扰、诽谤、胁迫等活动。 10、用电子邮件传送攻击性或不适当的材料，包括色情材料 不适当的笑话或卡通、游戏。 11、创建或散发连锁信。 12、不正当展示个人的信息或其他通讯和信息资源。 13、未经允许，试图进入或监控海康威视内部或其他组织的 任何计算机资源。 14、未经授权接触保密或敏感信息。 15、盗用、透露、访问、散布、保存、收集、处理任何个人信息 或数据，违反了数据保护或隐私法律。 16、在工作场所想员工推行个人的政治信仰或宗教信仰。 17、参加或从事违反法律、商业行为规范、主要信仰或海康 威视政策的活动。 18、经营个人业务 19、代表慈善机构、商业组织或内部组织索要赞助。 -28- 第七章 保密资讯是海康威视建立起来的机密性的技术及商业情报 总体而言，是外界所没有的情报，它对公司的生产和销售，对 提高公司竞争地位。增加收入和盈利都有影响。海康威视的政策 是，确定并保护海康威视的机密情报，包括海康威视所掌握的 有关客户或供应商厂商当面的机密情报。 但是，仅靠这条政策，是不能确保海康威视所有保密资讯 情报的安然无恙。制定政策的目的是：确认资讯作为海康威视一 项重要资产的地位，员工对在各自岗位上所接触的保密资讯承 担保密责任，并且在保密资讯受到损害时，提供解决问题的法 律依据。 一、 会客制度 会客可能因部门不同而有所差异，但一般均应包括以 下几项内容： 1、 登记； 2、 未经允许，任何人员禁止在公司内录用、摄影或摄 像 3、 安排人员陪同 二、 计算机数据保护制度 1、 在从事涉及机密信息的工作时，不得离开计算机， 使之于无人照看状态 2、 使用密码保护机内信息或关机； 3、 保管好所有的磁盘和磁带，并加贴标签； 4、 不要与别人共用计算机密码指令； 三、 海康威视公司以外场合的资讯安全 1、 不在公共场所谈论海康威视的业务情况。 2、 保护好各种文件、员工证及其他保密材料。 -293、旅行途中，将机密材料装在随身携带行李中加以妥善保管。 4、不得将机密材料置于无人照看状态之下。 四、文件密级划分及相关规定 1、文件密级划分 海康威视机密资讯 未经授权泄露此类信息将会带来严重损害。 例如：销售机密数据 新产品开发； 新工艺流程设计； 某些财务计划数据； 长期的或战略性规划； 海康威视保密资讯 未经授权泄露此类信息导致重大损害性后果。 例如：人事档案 某些财务数据； 某些技术情报； 海康威视内部使用资讯 未经授权泄露此类信息有可能带来损害 例如：电话薄； 管理预算报告； 培训资料； 2、安全存放 海康威视机密/保密资讯 在不使用处于目光及范围之外时，应将资料存放在锁闭 -30- 的档案柜、桌子、桌式书架或书柜内。 在携带至办公室以外地方时，应将资料存放在锁闭的箱 包或手提箱内。 海康威视内部使用资讯 应存放于桌子、书柜、档案柜或式书架柜内，以防被非公 司人员意外看到或获得。 3、 清理桌面及工作间 当不使用或将公司专有资讯置于目光所及范围之外时， 应将资料存放在可锁闭的文件柜、桌子、桌式书架之中， 以防未经许人员意外看到这些资料。 计算机内的情报则应通过关机或其他方式加以保护。 切记！ 4、 安全处置 海康威视机密资讯 机密资料必须退回资料来源处，或者在经资料来源处 授权情况下，将其存放安全的文件贮存或加以销毁。 电子档案则予以消除。 海康威视保密资讯 印刷材料必须存放在安全的文件贮存处，或加以销毁。 电子档案则予以消除 海康威视内部使用资讯 没有特别要求，但应采取预防措施，确保非海康威视 人员无法得到这些资料。 切记！ 所以材料的处置，均必须遵守“文件机密划分和安全 处置”规定。 -31- 5、 事故报告 一旦发现专有资讯受到损害，不论为实际受损或怀疑受损， 都应立即向受影响部门的经理或公司汇报。 重要提示！ 全体员工必须认识到，未经授权使用或泄漏专有资讯，将招 致纪律处分，并可能被解除劳动合同。 在某些情况下，当事人还可能被追究其民事或刑事法律责任。 切记！ 要确保海康威视在市场竞争中取得胜利，需要每位员工都积 极参与，保护公司资讯。 6、 资讯保密守则 全体海康威视员工必须做到： 严格遵守海康威视关于保护公司资讯安全的各项政策 和程序规定； 每个工作日结束时，对所用桌子和工作场所的文件进 行清理并确保文件安全 保护并按照规定的方式处理包含海康威视机密数据的 各种记录、草稿、文件副本、和图表等； 关掉不在使用中的计算机 明确哪些是业经许可存放机密文件的文件柜； 在使用非保密电话时或在公共场所，慎勿继续谈论机 密资讯和情报； 遵守海康威视有关密级情报的标记、邮寄、复制及摘录 的各种规章制度； 向下属员工解释海康威视的保密政策和具体规定； 确保每一个人在使用机密信息前已了解保密“须知事 项”； -32 制度适于本部门的客人来访制度； 主持召开本部门所属海康威视机密材料的具体保密措 施落实会议，向与会者提供需要进行讨论的简况，以 确保对保密“须知事项”的了解； 向供应商提出处理海康威视机密情报时的保密要求； 所以海康威视员工： 不得将海康威视机密材料留在他人能察看到得地方； 非经资料来源处授权，不得复制或复印任何海康威视 注册机密专有资料； 在向非海康威视公司员工发表演讲时不得援引机密材 料； 不得在家中或在亲友之间谈论海康威视机密情报； 不得在可能被他人偷听的场合，如酒吧、饭店、飞机上 或其他公共场所，谈论海康威视机密情报； 发生丢失机密情报，不论已经发生或者怀疑发生违反 保密规定的事情，还是发现异常或可疑活动，凡此种 种，均应及时向所属管理部门反映，不得知情不报； 不得对资讯保密工作采取想当然的态度； 未经必要的审批手续，不得将海康威视机密资料从办 公室带出； 旅行中，不得将机密材料置于无人照看的状态（如在 旅店房间、机场、饭店等场所）； 不得忘记在含有海康威视机密情报的非书面文件载体 上（如图片资料、硬件及类似资料上）做好标记和保 护工作。 不得使用规定以外的其他方式，用电子手段传送或调 用密数据材料。 -33- 第八章 保密条例 海康威视公司（以下简称“公司”）是专门从事音频 解 技术和视音频处理技术研究、开发和生产数字音频产品及 提供整体解决方案的专业公司，员工在被雇佣过程中会 接接触、知悉属于公司或虽属于公司承诺需承担保密义务 的技术秘密和其他商业秘密，该秘密信息指不为公众所 知悉的能给公司带来经济利益，具有实用性，并经公司 采取保密措施的技术信息和经营信息，因此员工在被雇 佣期间应遵守以下规定： 一、应对公司的以下技术信息和经营信息予以保密： 1、包括但不限于以下各项：设计图纸、制造方法、工艺流程、技 术方案、技术指标、技术报告、数据库、研究开发记录、操作手册、 相关函电、由公司开发或由第三方授权给公司的软件相关的可读 程序资料、市场计划、产品开发计划、商务和财务资料客户名单、 销售渠道等。 2、技术信息和经营信息不包括已由公司或已被其他方公开的 信息，不包括员工在其他相似雇佣经历中学到的通常的信息。 二、员工应遵守公司的任何成文或不成文的保密条例、规章或制 度，履行与其他工作岗位和职责相应的保密职责。 三、员工承诺其在被公司雇佣期间的行为不会违反其与前任雇 主签订的保密及不竞争协议，除非得到前任雇主的书面授权。 四、员工不得擅自实施可能侵犯他人知识产权的行为。若员工违 反而导致公司受他方侵权指控而遭受损失的，员工应承担相应 的经济赔偿责任，并且赔偿可能从员工的工作或奖金中扣除。 -34- 五、雇用期间，员工单位或与他人合作制造、创作、设计或 以其他形式或方式获得的专利或版权公司所有；但员工享 有署名权等法律的权利； 六、员工因工作需要而持有、保管的有关记录公司的载体如 设备、光盘、磁盘、磁带、笔记本、文件、备忘录、报告、案卷、 样品、账簿、信件、清单或其他书面、图示记录等其他形式的 载体，无论是否具有商业价值，均归公司所有。 七、员工应于离职时或在公司提出要求时，将公司的财务 （包括记载公司技术和经营信息的一切载体）归还公司。但 若记载公司技术和经营信息的载体是员工自由的，则员工 应将此信息从载体上消除或复制到公司所有的其他载体上 并把原载体上的信息消除；在该种情况下，员工则无须再 将载体返还给公司。 八、在任何时候，包括被公司雇佣期间及离职后，员工都应 对此类信息保密。未经公司同意，员工不得直接或间接地使 用或披露该信息，除非是履行职务中为公司正常工作程序 需要而披露给公司其他职员或被授权的第三方，或直接被 公司披露。 九、在员工被公司雇佣期间，及在离职后约定的年限内，如 果没有公司的书面同意，员工不得参与与海康威视公司直 接竞争的商业活动，或为与海康威视公司直接竞争的商业 公司服务。 十、员工违反保密条例规定，除受公司处分外，还需承担相 应的法律责任并赔偿因此给公司造成的经济损失。 -35- 第九章 纪律处罚条例 一、目的 规范员工日常行为，帮助员工改进。 二、违纪及处罚 根据违纪事实的性质和情节，将分为轻微违纪、违纪、重 大违纪及严重违纪，并分别予以口头警告、书面警告、通报批评 及解除劳动合同的处分。且公司有权同时作出罚款、降薪、降职、 调岗等处罚决定。 （一）轻微违纪行为将予以口头警告处分，三次（含）以 上轻微违纪行为将予以书面警告处分，并由人力资源部备案。 1、在非吸烟区吸烟 2、在公司内未佩戴员工证，被指出后拒不改正； 3、上班时间进行与工作无关的活动，情节轻微或属初犯； 4、迟到、早退或擅自离岗，尚未造成损失或影响； 5、其他对日常工作职责、公司规章制度的轻微疏忽及过失的 行为。 （二）违纪行为予以书面警告处分，三次（含）以上违纪 行为将予以通报批评处分，并由人力资源部备案。 1、旷工（未按公司规定办理请假手续或未经批准而不到 岗）一个工作日； 2、酗酒上岗，请节轻微未造成重大影响； 3、泄露公司机密信息，情节轻微未造成重大影响； 4、遗失文件，对公司尚未造成损失和影响轻微； -36- 5、 利用公司设备如电话，传真机，互联网络等进行与 工作无关的活动，尚未造成损失和影响，或损失和 影响轻微； 6、 因主观故意或明显过失造成公司财务不不要的浪费 或损失，金额超过人民币 500 元； 7、 其他故意或过失行为损害公司利益，但情节轻微未 造成重大影响的行为。 以上行为，除根据实际情况予以相关处分外，对公 司造成的经济损失，将由个人承担。 （三）重大违纪行为将予以通报批评处分，两次（含）以上 重大违纪行为公司可立即解除劳动合同且不承担任何经济补偿。 重大违纪行为包括但不限于下述行为： 1、 工作时间玩游戏； 2、 对公司领导、同事及其他相关人员进行恐吓、威胁、诽 谤、悔辱、诬告陷害等行为、情节和影响轻微； 3、 捡拾公司或他人财物匿而不报或据为己有； 4、 未经允许在公司或生产区内散发传单，请愿书或张贴 标语，情节和影响轻微； 5、 遗失与生产、经营、技术有关的重要文件，未造成影响 和损失； 6、 未经允许擅自向媒体透露公司有关情况，情节和影响 轻微； 7、 检查或监督人员未认真履行职责，对违反规定行为予 以姑息不加制止，造成轻微损失； 8、 连续旷工两个工作日或一年类累计旷工三个工作日； 9、 违反公司财务制度，给公司造成财产损失超过人民币 1000 元 -37- 10、在禁烟区吸烟或引火，初次被发现； 11、饮酒后在工作场所滋事，扰乱正常工作秩序； 12、非紧急情况下拉响紧急警报装置、未造成人员伤亡或其 他损失； 13、玩忽职守，造成生产、安全事故或给公司造成财产损失 超过人民币 1000 元； 14、从任何与公司有关的人员处私自接受或索取涉及公司利 益的金钱和财务，金额超过人民币 500 元； 15、于办公室区域进行赌博活动； 16、其他故意或过失损害公司利益、侵犯他人权益的行为， 给公司造成财产损失超过人民币 1000 元或行为性质恶劣可 能给公司造成重大损失的行为。 以上行为，除根据实际情况予以相关处分外，对公司造成 的经济损失，将由个人承担。 （四）严重违纪行为，公司将立即与其解除劳动合同 且不承担任何经济补偿。 严重违纪行为包括但不限于下述行为： 1、 毁坏，涂改重要文件或公物； 2、 遗失与生产、经营、技术有关的重要文件，造成重 大影响或公司经济损失； 3、 玩忽职守，造成公司财产损失超过人民币 50000 元； 4、 对公司领导、同事及其他相关人员进行恐吓、威胁、 诽谤、悔辱、诬告陷害等行为，情节恶劣或影响严 重； 5、 对公司领导、同事及其他相关人员进行辱骂、殴打 或有其他暴力 -38- 行为； 6、 本人或教唆他人罢工，怠工等影响公司正常秩序； 7、 有散布谣言或进行其他严重影响公司声誉的行为； 8、 张贴，散布煽动性文字、图片、破坏劳资关系或工 作秩序或公司形象； 9、 携带危险品进入公司或知情不报，给公司和他人 造成损害或带来危险隐患； 10、 在特殊工作场所或 仓库等禁烟区内吸烟或引火 （或指使他人引火）； 11、 利用公司名义在外招摇撞骗，使公司遭受名誉或 经济损失； 12、 泄露公司技术，经营其他重要商业机密； 13、 故意破坏或损耗公司财务，设备，器材，原料等 14、 盗用、偷窃任何属于公司或同事及其他相关人员的 财务、资料等；藏匿、侵占何属于公司或同事及其 他相关人员的财物、资料等，拒不归还的； 15、 本人或教唆他人利用职务便利图谋不法利益； 16、 严重违反公司财务制度或经营制度，给公司造成 财务损失超过人民币 50000 元； 17、 未经允许擅自向媒体或外界透露有关公司信息， 或在公共场合发表诋毁公司言论，致使公司蒙受 名誉、经济损失或其他情节严重者； 18、 组织、参加非法组织； 19、 通过谎报、隐瞒等手段欺骗公司谋取权益； 20、 连续旷工 3 个工作日以上或一年内累计旷工 5 个工 作日以上； -39- 21、 未经公司同意，在与公司履行劳动合同期间，又 与其他单位形成劳动关系或擅自为其他单位提供 劳务； 22、 未经批准在公司办公、生产等区域内进行拍照，摄 像等活动； 23、 伪造，盗用或滥用公司印章； 24、 吸食，携带毒品或携带其他违禁品进入公司； 25、 因触犯法律而被追究刑事； 26、 访问色情网站或利用公司资源传播色情文件，图 片等； 27、 在工作中进行贿赂，受贿活动； 28、 对学历、工作经验、受处罚情况等个人信息进行捏 造、隐瞒等欺骗公司的行为； 29、 从任何与公司有关的人员处私自接受或索取涉及 公司利益的金钱和财物，金额超过人民币 1000 元； 30、 利用工作时间或公司资源从事与工作无关的为个 人谋利的活动； 31、 其他故意或过失损害公司利益、侵犯他人权益行为 给公司造成财产损失超过人民币 50000 元或行为 恶劣、影响最大或可能给公司造成重大损失的行为 以上行为，除根据实际情况予以相关处分外，对 公司造成经济损失，将由个人承担。 三、处分撤销 1、条件 违纪员工在收到警告处分后 6 个月，行为有所改进或表现 较为突出，且未有其他违纪行为，可以申请撤销处分。 -40- 2、程序 （1）员工在受到处分 6 个月后认为自己表现良好，可向部门 主管提出撤销处分的书面申请。 （2）部门主管考核后，认为可以撤销处分决定，上报分管 总监或副总批准。并将批件送人力资源部。 （3）人力资源部审核后报总裁批准，如同意取消处分， 则向员工发放撤销通知。 -41- 第十章 员工申诉政策 为创造公正、开放的工作氛围、帮助员工解决问题 或给予合理解释，公司实行员工申诉政策，为员工申诉 提供正常适合的沟通途径。 一、申诉步骤 1、员工如有申诉，可向直接主管或人力资源部提出，直 接主管或人力资源部代表应及时解决员工的问题或提供 合理解释。所有匿名信不予处理。 2、员工如对解决方法不满意，可向直接主管的上一级主 管申诉。直接主管、上一级主管和人力资源部经理应就员 工申诉进行讨论，并在 5 个工作日内给员工答复。 3、如员工对上述结果仍不满意，可向副总裁/总裁提出 申诉。副总裁/总裁和人力资源部经理就员工进行讨论， 并在 5 个工作日给员工最终的答复。 二、申诉的保密性和诚实性 1、员工在申诉过程及所有相关信息将受到严格保密； 2、员工申诉应遵循“诚信”原则。如果员工提供的情况 经核实属虚假信息，员工将受到包括解除劳动合同的纪 律处分。 -42- 第十一章 海康威视商业行为准则 一、商业行为为准则目的 本商业行为为准则旨在建立海康威视公司以及员工的道德标 准。它总结了海康威视公司以及员工所遵循的许多法则。这部则 准不是一份合同，也不是涵盖全国各地的海康威视公司员工可 能遇到的每一情形的综合手册指南，它只是一份表明基本观点， 强调主要问题，说明海康威视公司政策来源的指南，以帮助您 做出正确的决定。 二、海康威视公司员工的责任 作为海康威视公司员工，我们每一个人都有责任确保我们 的行为符合本商业行为准则。如果您对违法或不道德的行为有任 何问题或疑虑，应与管理部门进行沟通。不遵守本准则和法律将 导致纪律处分，直至解除劳动合同。 三、责任细则 1、客户信息 员工应认真保护敏感的、保密的或机密的客户信息、只有那 学需要知道的人才才能获得机密信息。 2、政府 与政府打交道时，我们必须特别注意遵守法律及合同义务。 3、对业务伙伴的责任 诚信、建立良好关系、确保海康威视竞争优势。 4. 代理人与顾问 付给代理人、中介或顾问的佣金或酬薪与实际提供的产品或 服务价值相符。对于有理由相信将成为贿赂的佣金或酬金，不予 支付。 -43- 5、采购 采购决定必须仅仅从海康威视公司的最大利益出发。 供应商赢得与海康威视的合作是基于其产品或服务的适 应性、价格、交付及质量。购买协议的依据应采用书面形 式，并且清楚地确定提供的服务或产品、获取价款的依据 以及适合的费率或酬金。价款的金额必须与提供的服务或 产品相称。 6、对股东的责任 我们应像对待自己的投资那样对待股东的投资。 7、保护海康威视公司的资产 我们有责任确保托付与我们的海康威视公司的资产不受损 失、滥用或盗窃。海康威视公司的资产，如资金、产品 或电脑只能用于商业目的或其他管理者认可的目的， 不能用于任何非法目的。 8、 专用信息 通过对信息相应地进行标记、妥善地保管以及限制 在需要知道的人的范围内使用等方式来保护一切专 有信息。专有信息一般不为公众所知的并且对海康 威视公司有帮助或者可能对竞争对手有益的任何信 息；专有信息业包括供应商和客户提供给我们的信 息。保护专有信息的义务在雇佣期结束后仍然存续。 四、 利益冲突 1、兼职 未经公司批准，海康威视员工不得为公司的任何竞争对手、 客户、分销商或供应商或收取服务费。任何公司之外的 活动必须 -44- 与海康威视的工作严格区分开，并且不应损害您在海康威视的 工作表现。确保您运用在海康威视掌握的技能时，不会伤害海康 威视的业务活动。 2、董事会成员 在其他公司的董事会或类似组织或政府机构中任职，需要 公司的事先批准。以在非盈利性或公告组织的董事会任职的方式 帮助社区无须事先批准。 3.家庭成员与密切的私人关系 不能利用您个人的影响促使海康威视与您的家庭成员或朋友有 利益的公司从事商业行为。 4、礼品 礼品的概念 各类的价值的实物、各种形式的礼金、服务、可享受的权利 （如免费旅游）等。 严禁索取礼品 严禁以各种形式或理由向供应商或业务合作伙伴索取礼 品，对于损坏海康威视声誉的员工，将根据公司政策和 规定给予纪律处分直至解除劳动合同。 原则 供应商或业务合作伙伴主动赠送的礼品，原则上应婉言 谢绝。 接受赠送 如果拒绝礼品会损坏业务关系，引起赠予者误会或不满， 可代表公司收下礼品： 价值 100 元以下的小礼品。 带有供应商或业务合作伙伴公司标记的宣传品、小礼品 -45- 价值不超过 200 元的食品、土特产品。 接受价值 200 元以上或明显贵重的礼品，需征得部门主 管的同意。 除价值很小的礼品外，员工接受的礼品不得归个人使用 （高层管理人批准除外），违反本条规定一经查实，将 受到严肃处理。 礼品处理程序 接受的礼品需交至有关部门，由专人管理 礼品保管员做好登记工作。 礼品可用于公司的活动或其他社会公益活动，使用礼品 需由有关部门签字同意。 礼品保管员定期提供礼品接收使用保管。 -46- 第十二章 员工日常行为规范 一、行为方式 1、自尊和尊重他人，体现在： 诚实：向公司提供真实的个人信息、不弄虚作假满足个人 私利； 礼貌：尊重别人的工作；讨论、听电话尽量不要影响周围 的同事，共同维持工作场所的安静和有序；准时参加会 议； 着装：着装整洁、得体、大方、不提倡过分的标新立异； 自律：时刻注意规范自己的行为，对自己负责，对公司 负责，对社会负责、； 承诺：自觉履行各种合同和协议，如劳动合同、保密协议 等。 2、公司资源：公司资源是公司取得不断成功的基本保证，包括 人、财、物、必须珍惜和爱护。 人是我们最重要的资产，公司奉行“以人为本”的理念 ， 大家应当共同珍惜，共同维护我们的以人为本的工作氛 围，如：对公司的管理积极谏言，进行讨论；容纳不同 意见者； 公司财务：爱护公司财务及公共设施，维护公共区域和 个人办公区域整洁；维持公司公共资源的效应最大化， 如:节约打印用纸、及时关灯和控制办公用品损耗等； 电话资源：尽量少打私人电话并长话短说，禁止用公司 电话拨打私人用途的声讯电话，禁止长时间拨打私人电 话； 网络资源：正常工作时间内，禁止使用各种网络聊天工 具进行 -47- 私人聊天，禁止玩电脑游戏，不提倡上网浏览与工作无关的 信息，禁止浏览色情、反动网站； 严禁恶意滥用他人电话或电脑从事与工作无关的事情； 严禁盗取他人网络密码。 3、拜访：员工同学或朋友到访，如属有意加盟公司并希望了 解公司工作环境者，可在前台登记后，由本人陪同，带其在 公司公共区域内参观；如属本人家属或朋友在私人拜访，需 在公司非工作所安排接待。不允许带同学或朋友在工作场所 逗留； 4、主动维护公司形象、规范和标准，对外活动中充分展现海 康威视人的风采； 5、员工卡是员工在公司的身份证明，上班时须始终佩戴； 6、自觉遵守公司的各项制度，努力维护公司的正常、有序的 工作秩序。 二、工作 1、保持严肃、认真、合作、自信的工作态度； 2、同事之间互相帮助，取长补短，发扬团队精神，认真配 合其他部门或同事的工作，如无法提供帮助，需耐心解释； 3、外出办事、出差、请假、需提前告知主管批准、并事先做好 工作安排； 4、服从主管的工作安排；有不同意见者，通过合理的渠道 反映； 5、严守职业道德，工作时专心致志，不做与工作无关的私 人事务。 -48- 三、保密 1、遵守公司保密协议和资讯保密政策； 2、遵守薪金保密制度，不与他人讨论薪资信息或将自己的薪 资信息透露给他人，一经发现，将按公司《纪律处分条例》予 以警告甚至解除劳动合同的处分； 3、遵守《海康威视计算机资源使用原则》中的有关规定，合 理使用计算机资源； 4、禁止在公司或工作范围内使用私人笔记本电脑，因工作借 用的公司笔记本如需带出公司，需在部门办理借出手续； 5、发出保密资讯传真之前，先通知 确信传真正确，对方作 好准备之后再行发出； 6、不在第三者能听到的地方（如餐桌、飞机场、研讨会、展会 等）讨论保密的或敏感的资讯； 7、对被允许接触专有资料的厂商和承包商，部门负责人应严 格遵守公司相关保密政策，并和供应商签订保密协议。 四、安全 1、钥匙、印章等需小心存放； 2、下班时关闭所有电器设备，锁好文件柜、办公桌抽屉，最 后离开办公室时关灯锁门；清楚地了解所在区域的所有紧急 出口和疏散路线； 3、发生工伤后应及时向人力资源部和有关部门申报； 4、任何不安全现象如火灾隐患、设备控制等，应立即向主管 和相关部门报告，并采取必要的行动； 5、办公场所严禁吸烟； -49- 海康威视公司中高级管理人员行为 准则 一、适用范围 本行为准则的适用范围为海康威视公司本部门副经理以上、 驻外分公司副总经理以上、由公司派驻控股、参股公司的中高级 管理人员、公司认为适用的其他人员等。 二、目的 旨在建立和规范海康威视公司中高级管理人员的道德及行 为标准。它总结了海康威视公司以及管理人员所遵循的许多法则 它只是一份表明基本观点，强调主要问题，说明海康威视公司 政策来源的指南，以帮助您自律、自省，做出正确的决定。 三、细则 作为海康威视公司的中高级管理人员，应确保自己的行为 符合海康威视《员工手册》，符合本行为准则。 （一）思想道德，职业操守 1、认同公司的经营理念、文化与核心价值观，并清楚知悉公司 对人才首要要求的正直、诚实的含义，并能将这些清晰地传递给 你的员工； 2、有强烈的事业心与责任心，强烈的忧患意识与使命感，有良 好的职业道德，提倡敬业、奉献、踏实的工作作风； 3、以身作则，身体力行。做遵守国家
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企业员工手册
前 言 热忱欢迎您加入 XXXX 有限公司，谨祝工作愉快！ XX 公司的每一个成长历程，都有赖于员工的共同努力。XX 的未来， 从今天开始，都与您的努力密切相关，因为您是受人尊敬的 XX 人！ 翻开本手册，你将了解 XX 的过去、现在以及未来的发展宏计，XX 人 应有的职业道德规范和行为准则，公司的各项管理方针，以及行政、人力 资源、安全、营运、财务等方面的各项管理制度。这些内容将指导您的行动， 帮助您更好地融入团队，愉快地开展工作。 如果你在阅读或执行中有任何疑问，请联系您的上司，或公司办公室 人力资源部，我们都很乐意解答你的疑惑，并与你坦诚交流。 让我们在今后的工作中互勉互助、齐心协力、精益求精，在 XX 公司一 展才华，和公司共同成长。 由于公司经营环境的不断变化，本手册的各项政策制度也将随之修订 公司的相关政策已经公司和工会讨论通过并予以全体公告生效。 XXXX 有限公司 总经理： xxx 二○○二年六月十日 XX 企业文化 ● XX 企业文化精髓 务实、精细、创新、超越、共享 ● XX 五大价值观 1、核心价值观：务真求实、以人为本、追求超越 2、企业使命：专注于行业发展、资源整合，为美好生活提供优质服务 3、企业愿景：打造一流的服务于大众、服务于社会的创新型企业 4、企业精神：诚信务实、超越创新 5、经营方针：战略导向，创新驱动，管理提升，执行有力 ● XX 八大核心理念 1、 经营理念：专营、专业、专心、专注 2、 人才理念：以德为先，适者为才 3、 管理理念：精细、务实、协作、高效 4、 财务理念：预算导向、成本领先、管控得力 5、 安全理念：以人为本、关爱生命 6、 执行理念：敢于超越、争创一流、拒绝借口、立即行动 7、 营销理念：用诚信和专业赢得市场，实现多赢 8、 服务理念：真情守信、顾客至上 ● XX 核心价值观 务真求实 以人为本 追求超越 追求：顾客至上，以人为本，尽责尽力，一流品质，一流服务。 员工：正直、忠诚、扎实、创新、饱含热情且任劳任怨的员工是 XX 最宝贵的资源和第 一财富。在解雇、薪酬、培训机会、升级或退休等事务上，公司不从事和支持任何于 种族、社会阶级、国籍、宗教、残疾、性别、性别取向、工会会员资格或政党的歧视行 为，也绝不干涉员工遵奉种族、社会阶级、国籍、宗教、残疾、性别、性别取向和工会 2 的信条、规范或要求的权利。 精神：爱祖国、爱公司、爱生活是我们精神的源泉。安全为本、服务为魂、追求卓越是 永恒的企业精神。 文化：团结、热情、活泼、奋发的人文精神铸就 XX 独具魅力的企业文化。“平等、务 实、热情、创新”是 XX 文化的核心，弘扬文化是为了不断提升员工对 XX 的认同感、 增加企业的凝聚力。 责任：忠于职守、爱岗敬业，安全至上、服务为先。 质量：顾客的满意——XX 人永恒追求的目标。为乘客提供一个“安全、快捷、舒适” 的全新服务，是 XX 人的最高目标。 发展：创新是动力。依靠自身优势，不断创新服务，提升效率，减低成本。 ● XX 经营目标 成为一家“政府信赖、客户满意、员工幸福、股东放心、社会赞许”的“百年老店”。 ● XX 经营方针 务实创新，顾客至上。 安全环保，预防第一。 遵守法规，诚信经营。 效率优先，兼顾公平。 关爱员工，以人为本。 ● XX 人力资源方针 以人为本，尊重人，培养人，善待人，为员工建立一个公平、公正、公开的工作和 发展环境。 ● XX 公司同事关系道德标准 良好的、有道德的同事关系是公司健康发展的重要保证。在同事关系上，我们推崇 这样的原则： 热情，不冷漠，少怠慢； 尊重，不欺凌，少讥讽； 平等，不特殊，少倚势； 信任，不隐讳，少猜疑； 3 坦诚，不相瞒，少心机； 公正，不偏袒，少护短； 简单，不复杂，少微妙； 谦逊，不自大，少轻狂； 互助，不拆台，少自私； 分享，不封闭，少独占。 ● XX 服务口号 您的满意就是我们的阳光！ 一、 公司介绍 4 （一）公司简介 XXXX 有限公司成立于 1992 年，公司总部设在 XXXXX，是 XXXX 地区规模最大的二级 道路旅客运输企业，主要经营省内班车客运、省内外包车客运、汽车租赁、出租小汽车和 其他相配套业务。 经过二十年的精心经营，XX 从一家较小的民营公司逐步发展成为一家拥有 15 家子 公司及大亚湾分公司的综合性企业，经营业务也由成立初期单纯的客、货运输逐步扩展 到汽车租赁、汽车销售、汽车检测、客运站场、金融服务及房地产等领域，初步形成了道 路客运、品牌汽车销售、土地房地产开发、金融贷款服务等四大业务板块。公司现有员工 近 2000 人，拥有一支经验丰富的管理人员和训练有素、服务良好的员工队伍，有一套 行之有效、规范管理规章制度。另外，公司还成立了党组织、基层工会委员会及职工代表 大会机制。 在运输方面，公司拥有淡水、大亚湾至广州、深圳等客运班线 22 条，自有营运客车 260 多辆，出租小汽车 380 辆，并且拥有 1 个控股一级客运站（XXXX 总站），并承包经 营大亚湾汽车客运站，拥有自己的办公大楼、修理厂、员工宿舍和停车场等。 一直以来，公司秉承“不断创新，追求卓越”的精神，并以“以人为本、诚信守法 务真求实、超越共享”为核心价值观，目标就是要成为珠三角地区具备一流的管理团队 一流的员工队伍，一流的管理水平，一流的创新服务的交通运输创新型企业，将 XX 公 司办成一家“政府信赖、客户满意、员工幸福、股东放心、社会赞许”的“百年老店”。在 全体 XX 人的共同努力下，公司的发展得到了社会的认可，获得了“广东省二○○四年 春运工作先进单位”、“广东省 2006 年度道路客运诚信经营企业”、“广东省交通安全 文明示范单位”等荣誉，在社会上树立了良好的企业形象。 （二）公司组织架构 XXXX 有限公司 董事长 总经理 常务副总经理 5 党支部 工 会 副总经理 办 公 室 人 力 资 源 部 副总经理 财 审 营 安 务 计 运 技 部 部 部 部 结 算 中 心 车 辆 维 修 中 心 各 专 线 、 车 队 大 亚 湾 分 公 司 各 子 公 司 二、员工招聘管理办法 一、总 则 第一条 为促进公司经济持续、快速的发展，提高员工招聘质量，吸引和保留优秀 人才，形成科学合理的用人机制，特制定本办法。 6 第二条 公司员工招聘应遵循以下原则： 1、服务于公司经济发展战略需要的原则； 2、坚持以“公平、公正、公开”的形式，通过全面科学的考评，择优聘用原则； 3、采取内部竞聘与外部招聘相结合方式，鼓励员工积极参加内部竞聘上岗，并在 相等条件下，优先录用内部员工的原则； 4、坚持德才兼备原则，对个人品格、素质、忠诚、经验、潜能和学历等方面进行全方 位综合性的考察，按照先德后才、德才兼备的标准选拔聘用员工； 5、坚持岗位设置精简、高效、科学，既要避免冗员，又要建立人才储备，形成合理 的人才梯队原则。 第三条 本办法适用于公司各部门。 二、员工招聘计划 第四条 公司各部门根据业务发展实际需要和岗位设置状况，根据本部门实际向 人力资源部报送拟招聘员工计划，招聘计划应包括招聘岗位、招聘人数、岗位要求等。新 设岗位应同时提交该《岗位说明书》。 第五条 人力资源部根据公司发展战略规划及现有人力资源状况，对各部门提交 的招聘计划，加以汇总、整理，并拟订公司《年度人力资源需求计划》，报经公司管委会 审核通过后，由人力资源部具体负责实施。（发布招聘广告，初步筛选，资格审查，组 织测试、面试、体检等）。 第六条 因员工辞职、辞退、调动、转岗、晋升而临时出现的岗位空缺，再报经公 司管委会批准后可临时增补招聘计划。 三、员工招聘条件 第七条 符合下列条件之一的部门，可以申请对外招聘员工： 1、在定员范围内，因员工离职、职务变动等必须新增人员时； 2、因业务发展需要，公司内部无法调剂时； 3、根据发展战略要求，需储备必要的战略人才时； 4、其他。 第八条 下列情况下，不得申请对外招聘员工： 1、岗位定员范围以外的； 2、可以通过培训、员工工作内容丰富化或公司内部调剂等解决的； 3、其他。 四、员工招聘方式 第九条 员工招聘分为内部竞聘和外部招聘。 7 （一）内部竞聘 1、当公司各部门出现职位空缺时，一般应优先考虑内部竟聘，内部没有合适人选 时，进行外部招聘。内部竞聘以公司内部文件形式在公司内部公布竞聘公告；公告发布 的方式为公司内网通知形式。内部招聘公告要尽可能及时传达到每一个正式员工。 2、人力资源部根据公司所需招聘岗位的名称及职级，编制岗位说明书，并拟定内 部招聘公告。其公告内容主要包括：所招聘的岗位、人数及应聘人员基本条件等。 3、应聘人员应向人力资源部提供《自荐书》，包括个人教育经历和工作经历的介绍、 优势和特长的说明以及对应聘岗位的理解等。 4、人力资源部对应聘人员进行初选和推荐，并与用人部门对应聘人员进行考察， 提出推荐意见。 5、经公司管委会审核同意后，按照内部调动的程序办理相关手续。 竞聘上岗员工应尽快做好工作移交，在规定的时间内到新部门报到。 （二）外部招聘 1、在内部竞聘难以满足公司岗位需求时，可以进行外部招聘。 2、外部应聘人员基本条件 （1）全日制普通高校专科及其以上毕业生； （2）符合所聘岗位有关的专业，工作经历和业务素质的要求。 （3）从社会上新招聘的一般辅助岗位的员工的年龄不得超过 30 周岁、一般管理及 销售岗位的年龄不得超过 35 周岁、公司中层管理岗位的年龄不得超过 40 周岁，特别优 秀的人才条件可适当放宽； （4）外语基础好，听、说、读、写能力强，能熟练使用办公自动化及相关的计算机软 件； （5）必须与原单位解除劳动关系及有关禁聘协议或保密协议； （6）国家有关部门规定必须持证上岗的岗位，须获得有关资格证。 3、外部应聘人员应提交的材料 招聘信息披露后，应聘人员向人力资源总部提交下述材料： （1）学历（学位）、职称、从业资格证书原件和复印件； （2）个人简历（应届毕业生应附有成绩单）； （3）近照 1 张（全身照片）； （4）身份证复印件。 五、员工招聘程序 8 第十条 人力资源部会同用人部门进行招聘准备工作。人力资源部负责对应聘人员 提交的各种材料进行认真审核，确保其真实性、合法性和有效性。 第十一条 人力资源部对应聘人员进行初选后，选拔相应数量的候选人提供给用人 部门，由用人部门确定参加笔试的人选。人力资源部组织应聘者参加笔试，会同用人单 位根据笔试结果进行筛选，向笔试成绩优异者发放面试通知。 第十二条 笔试试题由人力资源总部和相关部门负责提供。主要考察应聘人员是否 具备从事应聘岗位的基本知识、基本技能和综合能力。试题由人力资源总部统一印制， 由提供试题人员负责批改。 第十三条 面试考核组由用人部门负责人、人力资源部负责人及其他相关人员组成 招聘重要岗位人员时，可请公司领导参加面试。面试考核组根据面试结果进行筛选，确 定拟录用人员名单，由人力资源部负责通知拟录用人员参加实习并安排其实习岗位。 第十四条 人力资源部会同用人单位对应聘人员的笔试、面试、实习等实际表现，进 行综合全面的考核测评，根据综合考评结果，提出确定被录用员工的名单并组织其参 加体检。体检合格后报经公司总经理批准，由人力资源部向批准录用员工发放《员工试 用录取通知书》。 第十五条 由人力资源部通知被录用员工办理其他具体接收手续；社会应聘人员 应持与原单位所签订的《终止（解除）劳动合同书》、人事档案、社会保险关系等到人力 资源部报到，对被录用的应届毕业生向其所在高校发接受函，签定就业协议书。同时， 人力资源部将面试结果通知落选的应聘者。 六、试用 第十六条 经过招聘程序被录取的人员，按公司人力资源部《试用录取通知书》规 定的时间和程序到指定部门报到，办理有关手续，进入试用期。 第十七条 人力资源部组织用人部门对新聘用的员工进行试用期考核，试用人员 的试用期一般为 2--6 个月。试用期内，用人单位应全面考察试用人员的综合素质，包 括个人品德、工作态度、知识与技能等。试用期满前一个星期,由用人部门通知试用员工 写出试用期工作总结，用人部门对试用人员做出综合鉴定，报公司人力资源部审核， 审核合格者报公司领导审批。考核结果分为三种：聘用、延长试用期、辞退。 七、其他 第十八条 新员工办完入职手续后，由人力资源部会同有关部门对新员工进行企 业文化、规章制度、办事流程等培训，并与其签订劳动合同。 9 第十九条 人力资源部是公司招聘员工的管理部门，未经人力资源部批准，任何部 门不得擅自对外招聘员工。 第十九条 本办法实施后，公司各部门因借调人员或聘用劳务人员而需要由用人 部门支付劳务费的，应遵循以下规定： 1、各部门需填写《临时用人需求表》，经主管总经理批准后，到人力资源部办理登 记备案手续； 2、借调或聘用劳务人员应与其签订借调或劳务协议，协议期限原则上不超过一年， 但到期后，经双方协商一致可续签； 3、未经人力资源部登记备案，不得从公司领取劳务费。 第二十条 员工招聘活动所发生的广告费、新聘员工体检由公司统一支付。 第二十一条 本办法由人力资源部负责解释。 第二十二条 本办法经公司讨论通过，自发布之日起实施。 三、劳动合同管理办法 为规范本公司的劳动合同管理工作，促进依法履行劳动合同，保护公司与员工的 合法权益，根据《中华人民共和国劳动法》和《中华人民共和国劳动合同法》及有关法律、 法规，结合本公司实际情况，制定本制度。 1.原则 1.1 劳动合同是劳动者与公司确立劳动关系、明确双方权利和义务的协议。建 立劳动关系应当订立劳动合同。订立和变更合同应该遵循平等自愿、协商 一致的原则。 1.2 公司所有员工，包括现有员工和新录用员工，均要与公司签订劳动合同 ， 双方必须履行劳动合同规定的义务，同时享有相应的权利。 10 2.劳动合同的形式及内容 2.1 劳动合同应以书面形式订立，一式两份，员工与公司各执一份。 2.2 与公司签订劳动合同的员工必须年满 18 周岁。 2.3 劳动合同应具备以下条款: 2.3.1 用人单位的名称、住所、和法定代表人或者主要负责人。 2.3.2 劳动者的姓名、住址各居民身份证或者其他有交身份证件号码。 2.3.3 劳动合同期限。 2.3.4 工作内容和工作地点。 2.3.5 工作时间和休息休假。 2.3.6 劳动报酬。 2.3.7 社会保险 。 2.3.8 劳动保护、劳动条件和职业危害防护。 2.3.9 法律、法规规定应当纳入劳动合同的其他事项。 2.3.10 劳动合同除以上必备条款外，双方可协商约定其他内容。 3.劳动合同期限 3.1 新录用人员的合同期限为一年。 3.2 有特殊约定的按特殊约定执行。 3.3 新录用员工，劳动合同期限三个月以上满一年的，试用期不得超过一个 月。劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过二个月。三年以 上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过六个月。续签员工 不再约定试用期。 3.4 劳动合同签订后，需由员工本人和公司法定代表人或者委托代理人签字 或盖章，即日起开始履行。 3.5 劳动合同签订后，员工必须遵守公司制订、发布的所有管理规定。 3.6 公司和员工同意在劳动合同期满后延续劳动关系的，应在劳动合同期满 前三十日内重新订立劳动合同。 4.劳动合同的变更、终止和解释 4.1 劳动合同履行过程中，合同双方可以经过平等协商，对员工劳动合同中 的相关条款进行变更。公司因工作需要、生产经营发生变化或内部调整， 需要对员工进行岗位调整，除劳动鉴定不能从事外，经与员工协商，可 以对其岗位进行调整，并按照相关规定办理手续。 4.2 劳动合同期满或者劳动者达到法定退休年龄，劳动合同终止。公司需在劳 动合同期满前三十日内，决定并通知员工是否续签劳动合同。 4.3 一方提前三十天以书面形式通知对方解除劳动合同的，被通知方必须在 一个月内予以答复。员工在试用期内提前三日通知公司，可以解除劳动 合同。 4.4 出现法定的可以随时解除劳动合同的情况，双方可以随时提出解除劳动 合同。 5.解除劳动合同的经济补偿和违约责任 5.1 公司违反法律规定解除或终止劳动合同的，依法向员工支付补偿金 5.2 员工违反劳动合同约定或者违反法律规定解除劳动合同的，给公司造成 损失的，应依法承担相应的赔偿责任。 5.3 由于劳动关系的一方过错，造成合同不能履行或部分不能履行，由过错 方承担责任。双方都有过错的，双方各自承担相应的责任。 5.4 因不可抗力造成合同不能履行，或给一方带来损失的，可不承担责任。 11 6. 工资、劳动保险和福利 6.1 劳动合同签订后，公司会根据自身的特点以及员工的岗位，依法自主确 定工资分配方式。 6.2 员工在法定时间内提供了正常的劳动，公司支付给员工的月工资不得低 于本地区月工资最低标准。 6.3 员工因个人原因给公司造成损失，公司依规定要求其赔偿的，可从员工 工资中扣除，但扣除后的剩余工资不得低于本地区最低工资标准。 6.4 合同履行期内，员工享有国家和公司规定的各种假期和福利待遇。 6.5 员工因病或非因工负伤，按照国家的规定给予停工医疗期。医疗期内的相 关待遇按国家法律法规和公司相关规定执行。 6.6 公司依照法律规定，为员工购买相应的社会保险。员工本人需缴纳的所得 税、各项社会保险费和法律规定的其他费用，由公司在其工资中代为扣缴 7.劳动争议 7.1 劳动合同双方因履行而发生争议的，遵循以下原则： 7.1.1 协商解决。 7.1.2 协商无效，可向公司劳动争议调解委员会申请调解，或向公司所在 地的劳动争议仲裁委员会申请仲裁。 7.1.3 仲裁不服，可向公司所在地的人民法院起诉。 7.2 公司成立由职工代表、工会代表、人力资源部三方面组成的劳动争议调解委 员会，行使劳动争议调解职能。 7.3 因履行劳动合同发生劳动争议的，当事人在争议发生日起三十日内，可向 公司劳动争议调解委员会提出书面调解申请。在争议发生之日起六十日内 向当地劳动争议仲裁委员会会提起仲裁申请，如对仲裁结果的不服，可在 自收到裁决书之日起十五日内向地方人民法院提起诉讼。 7.4 已经解除或者终止的劳动合同的文本，至少保存二年备查。 8. 公司所属各地区法规与以上有所不同时，以当地法规为准。 9. 本制度由办公室、人力资源部负责解释，并根据国家及省市有关法规进行修订 12 四、员工福利 第一条 国家法定假日 法定节假日依据国家规定，按公司具体办法执行。 第二条 根据国家有关规定，公司将为符合条件的员工办理社会保险，社会保险的 缴纳比例按照国家规定执行，个人部分由本人承担，由公司每月从工资中代扣代缴。凡 符合参保条件的员工都可享受社会保险。因员工个人原因暂无法参加保险办理的，需提 出书面申请，总经理批准，报行政人事部备案，公司不承担相应责任。 员工参加社会保险的条件： 1.公司正式员工； 2.不存在有其他单位同时为其办理上述社会统筹保险； 3.符合国家和当地相关法律法规规定的条件和要求。 13 五、薪酬管理办法 第一条 为了规范公司员工薪酬管理，根据《中华人民共和国劳动法》和公司的《劳 动人事管理制度》，结合惠阳地区社会劳动保障的有关规定，制定本办法。 第二条 薪酬是公司根据员工所承担或完成工作的重要性、难度或对企业贡献价值 所确定的工作报酬。薪酬管理遵循“按劳取酬、多劳多得、绩效挂钩、兼顾公平”的分配 原则，对各工作岗位实行定薪计酬。 第三条 薪酬管理应当充分考虑和兼顾公司与员工双方的利益，公司可根据业务发 展、经营收益以及市场变化等情况对员工薪酬做出调整，月薪制员工最低的薪酬收入不 得低于惠阳区公布的最低薪酬标准。 第四条 公司根据经营管理的需要，对员工薪酬计发实行月薪制和基本工资加计件 工资制，具体内容包括： 1、月薪制：是指按月计发薪酬的一种工资形式。纳入月薪制管理的员工实行“以岗 定薪”，根据公司薪酬调整工作小组制定的“薪酬级别档次表”计发月薪。月薪制的工 资包含：岗位基本工资、加班工资、奖金、补助、津贴等。公司高层、中层管理人员以及不 列入基本工资加计件工资的员工均适用于月薪制。 2、基本工资加计件工资制：是指公司根据其工作岗位和营收水平等因素核定的按 营收比例提成的一种计薪形式。纳入基本工资加计件工资制管理的员工实行“按劳取酬 多劳多得、上不封顶”的办法计发薪酬。其薪酬构成包含所有的工资、津贴、住勤补助等 各车队的司机、乘务员、售票员均适用于基本工资加计件工资制。 第五条 人力资源部为公司薪酬管理部门。人力资源部应根据公司总经理办公室以 及薪酬调整工作小组确定的员工薪酬级别，向公司财务部、结算中心下达《员工薪酬执 行通知书》。财务部、结算中心应根据人力资源部下达的《员工薪酬执行通知书》的标准 列表造册，并根据有关规定扣除应缴交的各种款项，经人力资源部复核无误后，报总 经理（或分管的副总经理）审批并按时发放。 第六条 月薪制员工的薪酬按公司薪酬调整小组或总经理办公会确定的级别档次计 发。公司经营班子可根据公司经营的具体情况作出调整，人力资源部应作好备案并下发 《员工薪酬执行通知书》。财务部、结算中心按照通知书发放薪酬。 第七条 基本工资加计件工资制员工的薪酬按公司薪酬调整工作小组或总经理办公 室确定的营收提成比例计提，各车队可根据自身的情况，在总体提成比例不突破公司 核定的比例情况下，拟定计件薪酬。人力资源部根据公司确定的计提比例，向结算中心 下发基本工资和计件工资总额计提依据，各车队可在计件工资总额中提留 5-8%作为奖 励工资，包括创收奖、节油奖、创新奖、营销奖、卫生达标奖等。结算中心依照公司下达 的计提比例以及各车队提供的基本工资和计件工资明细表，于每月五日前列表造册， 报总经理（或分管副总经理）批准后发放薪酬。 第八条 员工薪酬于次月 10-15 日发放。公司辞退或自行离职的员工，按当月实际 工作天数，在办完离职有关手续后，一次性结清薪酬。 第九条 如发生交通事故，在事故处理期间，无责任的人员只发基本工资。 第十条 员工薪酬的发放由公司财务部、结算中心负责。薪酬发放应尽量采用银行代 发工资的办法。因情况特殊需领取现金的，必须由其本人亲自到财务部或结算中心领取 一般不得由他人代领。 14 第十一条 公司为符合参加社会保险条件的员工统一办理社会保险。不符合参加社 会保险条件的，公司在每月的工资中将相应的社保费一并发给；自愿自行缴纳的员工， 须向公司提出书面申请。公司同意后，在每月的工资中将相应的社保费一并发给，由员 工自行缴纳。如员工未缴纳的，责任或后果全部由员工自行承担。 第十二条 因工作需要在公司其他部门或单位担任职务的，不重复计发薪酬，原则 上实行“就高不就低”的办法计发薪酬。员工因工作调动、晋升或晋级的，从调令下达 之日起，按新岗位的薪酬标准计发薪酬。 第十三条 本办法由办公室、人力资源部负责修订和解释。自发布之日起执行。 15 六、员工着装管理规定 第一条 为进一步规范化管理，树立和保持公司良好的社会形象，公司全体工作 人员，均应按本规定的要求着装。因受伤、怀孕等特殊情况不能穿着工作服时，必须先 征得本单位负责人的同意，并报公司人力资源部备案。 第二条 员工在上班时间内，要注意仪容仪表，总体要求是：穿着得体、大方整洁 方便工作。 第三条 工作服款式由公司统一制定。款式规定： 1、夏装 管理人员夏装：白色短袖衬衫、黑色裤子； 驾驶员、乘务员、收银员、导乘夏装：蓝色短袖衬衫、黑色裤子； 保安员夏装：短袖迷彩服。 2、冬装 管理人员冬装：黑色西装、白色长袖衬衫、黑色西裤； 驾驶员冬装：黑色西装、蓝色长袖衬衫、黑色西裤； 乘务员、收银员、导乘冬装：藏绿色外套、蓝色长袖衬衫、黑色西裤； 保安员冬装：长袖迷彩服。 第四条 驾驶员、乘务员、收银员、导乘、管理人员着装基本要求： 工作时统一着装，佩戴公司工作牌（工作牌应佩戴在左胸前适当位置）；着衬衣 时，不得挽起袖子或不系袖扣；脚穿皮鞋，不准穿其他鞋类。不同季节的服式不准混穿 保持干净整洁，不应有皱折、污渍、毛边、掉扣、破损等现象，内衣不可露在工服外面。 着西装时，里面要同时搭配长袖衬衫。 第五条 车辆维修中心工作人员的着装要求： 工作时必须穿公司统一款式的修理工服，着装整齐、严禁光膀子、穿背心、短裤、拖 鞋作业。 第六条 保安员的着装要求： 工作时必须着保安服，扣好衣扣，内衣不得外露，不得挽袖、卷裤腿，不得披衣、 敞怀。着装按规定配套，不得将不同季节的服装混穿，更不允许保安服与便服混穿。不 得穿拖鞋或赤足（洗车时例外）。着保安服要保持整洁、不能有碍观瞻，保持仪容严整。 16 第七条 各单位副职（副经理、副主任等）及以上人员，办公室一定要备有西装、 领带，以便有外出活动或重要业务洽谈时穿用。 第八条 女职员上班提倡化淡妆，饰物的佩戴应得当,不得配戴高档饰物。 第九条 公司所有员工不能随意染发，不能剔光头。男员工不能留长发；长发女员 工上班时必须把头发扎好。 第十条 工作服装由人力资源部统筹招商承制，夏装在富绅服装店自行量身购买， 冬装在海洋服装店自行量身定制。 第十一条 工作服由个人购买，公司给予每人每月补贴 20 元，按月随工资发放。 第十二条 员工到职，完成保证资料后即制作工作服，方可正式上岗。 第十三条 工作服数量：员工备有夏、冬服装各两套。 第十四条 换季：每年以四月、十一月为换装时间，具体时间由公司另行提前通知 第十五条 工作服如遗失或损坏，由员工按公司规定的款式自行补制，公司不另 给予补贴。 第十六条 违反本规定的，通报批评，另给予经济处罚：当月第一、二次，每次罚 款 50 元；当月累计三次的，予以辞退。 第十七条 各单位负责人应认真配合、督促属下员工遵守本规定。如各单位员工被 公司查获违反本规定的，公司将按本规定第十六条对当事人进行处罚，并对该单位负 责人处以 100 元/人次的罚款。 第十八条 本规定由办公室、人力资源部负责解释和修订，自发文之日起执行。 17 七、员工职业道德和行为规范 第一节 职业道德规范 社会公德 1、树立正确的人生观、价值观、世界观。有纪律、热爱劳动、勇于进取、乐于奉献。 2、遵纪守法，自觉维护公共秩序。见义勇为，抵制不良行为，敢于同坏人坏事做斗争。 3、待人诚实和气，微笑迎客，讲文明，讲礼貌，礼遇外宾不卑不亢。 4、倡导团结友爱之风，乐于助人，尊老爱幼，家庭和睦，团结邻里。 5、养成良好习惯，不酗酒、不赌博、不吸毒，不做危害社会的事。 6、美化环境，爱护公共设施，维护公共卫生，养成不乱扔果皮纸屑、烟头，不随地吐 痰的良好习惯。 7、严格遵守交通规则。 职业道德 1、热爱 XX、献身交通。 与企业荣辱与共、命运相关的情感是热爱 XX、献身交通的集中表现，也是员工做好 本职工作的思想基础和力量源泉。 （1）培养集体荣誉感。 （2）培养主人翁责任感。 （3）树立正确的苦乐观。 2、安全运输、确保畅通。 每个员工的工作质量都会不同程度地直接或间接地影响运输安全。运输安全是企业 内部各个部门工作的综合反映。 ⑴ 坚持“安全第一，预防为主”的方针，防微杜渐，杜绝一切事故隐患。 ⑵ 贯彻执行各项安全管理规章制度，严格遵守工艺操作规程、业务程序、工作程序 按章操作，确保国家、企业、旅客和货主的生命财产安全。 3、尊客爱货、文明服务。 尊客爱货、文明服务是全心全意为旅客、货主服务的基本道德要求。 ⑴ 树立全心全意为旅客、货主服务的思想，树立“服务无止境、XX 伴您行”的经营 理念。 ⑵ 要不断提高客货运服务质量。 ⑶ 要努力提高服务技能。 4、遵章守纪、廉洁奉公。 ⑴ 克己奉公，秉公办事，不循私情，不以职权和工作之便牟取私利，勤政廉政，正 确行使国家和人民交给自己的职权。 ⑵ 自觉遵守各种规章、制度，把忠实履行职责，作为自己的道德义务，养成良好的 遵章守纪的习惯。 ⑶ 坚持原则，敢于同违章违纪行为作斗争。 5、顾全大局、团结协作。 正确处理国家、企业、个人三者的利益关系，以大局为重，团结协作，相互尊重， 文明交往，共同维护 XX 荣誉，树立一盘棋思想。 18 ⑴ 正确认识和处理企业经济效益与社会效益的关系，整体利益与局部利益的关系。 ⑵ 增强单位之间、部门之间的团体协作。 ⑶ 建立员工之间团结、友爱、平等、互助的社会主义新型关系。 ⑷ 要反对不利于团结的错误倾向。 6、勤俭节约，艰苦创业 ⑴ 要自觉培养节约意识，树立勤俭节约的观念。 ⑵ 发扬奋发向上的精神，不断学习新的文化科学知识和管理经验，刻苦钻研业务， 充分发挥自己的创造性，熟练掌握劳动技能，杜绝、减少失误和差错，提高工作效率， 积极提合理化建议，把勤俭办交通的精神具体落实到“双增双节”的实际行动中去。 ⑶ 面对机遇和挑战，要有危机感和紧迫感，奋发进取，努力开拓，勇于挑战，不 断提高企业的经济效益和社会效益。 “窗口”岗位人员职业道德规范 1、驾驶员的职业道德要求 文明驾驶，安全正点； 尊客爱货，爱车节能； 2、 售票员 坚守岗位，按时售票； 态度和蔼，耐心解答； 3、乘务员 热情耐心，用语文明； 认真检票，及时报站； 4、站务员 礼貌待客，热情周到； 尊老爱幼，助人为乐； 5、调度员 科学管理，合理调度； 秉公为事，热情服务； 6、稽查人员 秉公执法，遵章守纪； 风纪严整，公道正派； 第二节 遵章守纪，团结协作。 票款相符，准确迅速。 扶老携幼，方便乘客。 维护秩序，美化环境。 及时准确，讲求实效。 忠于职守，尽职尽责。 驾乘人员服务行为规范 驾乘人员服务承诺 1、严格执行交通部《汽车旅客运输规则》、 《汽车运价规则》等有关客运规章制度和服务 质量标准。 2、安全行车，正班正点，优质服务，遵章守纪。 3、按规定路线行驶、停靠，不擅自更改行车路线。 4、运营中做到不超员、不甩客、不倒客。 5、驾乘人员统一着装上岗，语言文明，举止大方端庄。 6、发生意外或事故，及时向旅客说明情况，并负责做好旅客的转乘、疏散工作，确保旅 客的继续正常出行。 驾驶员守则 1、严格执行交通部《汽车旅客运输服务岗位职责及工作标准》等有关客运规章制度和服 务质量标准，使服务工作达到标准化、规范化、程序化。 2、时刻牢记自己是代表企业为乘客服务，个人形象代表的是企业形象，不断增强工作 责任心。 19 3、坚持文明驾驶、安全第一、旅客至上、遵章守纪的原则。 4、服从车站和分公司的调度指挥，不抢点、不晚点、不缺班、不私自换班，不私自变更 运行路线，不中途合车倒客、卖客、甩客，按规定停靠、进站，开车前核对检票记录 与车上人数是否相符，做好行包、邮件交接工作。 5、严格按规定统一着装，上岗须佩带规定的服务标志和标识。做到服饰整洁，仪表端庄 6、精心维护和保养车辆，保证运输生产的顺利进行。 7、严格按统一规定的工作程序服务，不准遗漏服务项目，不做违反旅客运输服务质量 管理规定、影响企业形象的事情。 8、行车中服从公安、运管稽查人员的指挥与检查，不做妨碍安全行车的事情。发生意外 或事故，应采取积极的补救措施。 9、行车中不与乘务员、乘客闲谈或做出有损自身形象的怪异动作。 10、遵守职业道德，奉公守法、端正行风、优质服务、尊重旅客，视旅客为亲人，在服务 过程中做到热情服务、微笑服务，重点照顾困难旅客。 乘务员守则 1、严格执行交通部《汽车旅客运输服务岗位职责及工作标准》等有关客运规章制度和服 务质量标准，使服务工作达到标准化、规范化、程序化。 2、时刻牢记自己是代表企业为乘客服务，个人形象代表的是企业形象，不断增强工作 责任心。 3、坚持旅客至上的原则，围绕旅客的需要做好各项工作。 4、严格按规定统一着装，上岗须佩带规定的服务标志和标识。做到服饰整洁，仪表端庄 5、工作时必须讲普通话，做到言语可亲，微笑服务。 6、严格按统一规定的工作程序服务，不准遗漏服务项目。 7、服务时不受不良情绪影响，时刻以明朗的态度为旅客服务。 8、行车中服从公安、运管稽查人员的指挥与检查，不做妨碍安全行车的事情。发生意外 或事故，应采取积极的补救措施。 9、不要与司机闲谈或做出有损自身形象的怪异动作。 10、遵守职业道德，奉公守法、端正行风、优质服务、尊重旅客，视旅客为亲人，在服务 过程中做到热情服务、微笑服务和灵活主动服务。 驾驶员服务标准 1、服务宗旨:旅客至上,安全第一。 2、服务态度:主动热情,亲切诚恳,和蔼礼貌,耐心周到。 3、服务语言:文明规范,纯正柔和，使用“十字”文明用语“请、您好、谢谢、再见、对不 起”。 4、服务举止: 规范运行,文明礼让,遵章守纪,安全行车。 5、服务仪表: 端庄大方,精神饱满。 6、服务知识: 掌握全面, 不断更新，周到服务,及时准确。 7、服务技巧:安全、快速、及时、方便。 8、服务着装:整洁规范,佩带证章。 乘务员服务标准 1、服务宗旨:旅客至上,服务第一。 2、服务态度:主动热情,亲切诚恳,和蔼礼貌,耐心周到。 3、服务语言:文明规范,纯正柔和，使用“十字”文明用语“请、您好、谢谢、再见、对不 起”。 20 4、服务举止: 文明礼貌,主动周到,谈吐得当。 5、服务仪表: 端庄大方,精神饱满。 6、服务知识: 掌握全面, 不断更新，解答细致,及时准确。 7、服务技巧:熟练、准确、迅速、规范。 8、服务着装:整洁规范,佩带证章。 第三节 保 密 制 度 第一章 总则 第一条 为保守公司秘密，维护公司权益，特制定本制度。 第二条 公司秘密是关系公司权力和利益，依照特定程序确定，在一定时间内只 限一定范围的人员知悉的事项。 第三条 公司所有员工都有保守公司秘密的义务。 第四条 公司保密工作，实行既确保秘密又便于工作的方针。 第二章 保密范围和密级确定 第五条 公司秘密包括本制度第二条规定的下列秘密事项： （一）公司重大决策中的秘密事项； （二）公司尚未付诸实施或正在实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目、 经营决策； （三）公司正在讨论，尚未定案的各类事项； （四）公司内部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告、主要会议记录、会议纪要 （五）公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表； （六）公司所掌握的尚未公开的各类信息； （七）公司员工人事档案、工资、劳务收入及资料、车辆技术档案等； （八）其他经公司确定应当保密的事项。 一般性决定、决议、通告、通知、简报、行政管理资料等内部文件，不属于保密范围 第六条 公司秘密的密级分为“绝密”、“机密”、“秘密”三级。 绝密是最重要的公司秘密，泄露会使公司的权益和利益遭受特别严重的损害。 机密是重要的公司秘密，泄露会使公司权益和利益遭受严重的损害。 秘密是一般的公司秘密，泄露会使公司的权力和利益遭受损害。 第七条 公司秘级的确定： （一）直接影响公司权益和利益的重要决策文件资料为绝密级； （二）公司的战略发展规划、财务报表、统计资料、重要会议记录、会议纪要、经营 情况为机密级； （三）公司人事档案、合同、协议、职员工资收入、车辆技术档案、尚未进入市场或 尚未公开的各类信息等为秘密级。 第八条 属于公司秘密的文件、资料，应当依据本制度第六条、第七条的规定标明 密级，并确定保密期限。保密期限届满，自行解密。 第三章 保密措施 第九条 属于公司秘密的文件、资料和其它物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘 抄、保存和销毁，由总经理办公室或主管副总经理委托专人执行；采用电脑技术存取、 处理、传递的公司秘密，由相关部门负责保密。 第十条 对于密级文件、资料和其它物品，必须采取以下保密措施： （一）非经总经理或主管副总经理批准，不得复制和摘抄； （二）收发、传递和外出携带，由指定人员担任，并采取必要的安全措施； 21 （三）在设备完善的保险装置中保存。 第十一条 在对外交往与合作中需要提供公司秘密事项的，应当事先报总经理批 准。 第十二条 具有属于公司秘密内容的会议和其它活动，主办部门应采取下列保密 措施： （一）选择具备保密条件的会议场所； （二）根据工作需要，限定参加会议人员的范围，对参加涉及密级事项会议的人 员予以指定； （三）依照保密规定使用会议设备和管理会议文件； （四）确定会议内容是否传达及传达范围。 第十三条 不准在私人交往和通讯中泄露公司秘密，不准在公共场所谈论公司秘 密，不准通过其它方式传递公司秘密。 第十四条 公司正在讨论或没有正式下达执行的事项，不得对外（包括本公司员 工）泄露。 第十五条 已经离职的员工，不得泄露本公司仍在保密期内的秘密。 第十六条 平时工作中作废的资料，应及时销毁，不得随意乱扔。 第十七条 公司工作人员发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取 补救措施并及时报告总经理办公室。总经理办公室接到报告，应立即做出处理。 第四章 责任与处罚 第十八条 出现下列情况之一者，给予警告，并视情节处以 500 元至 5,000 元罚款： （一）泄露公司秘密，尚未造成严重后果或经济损失的； （二）违反本制度第九条、第十条、第十一条、第十二条、第十三条、第十四条、第十 五条、第十六条规定的； （三）已泄露公司秘密但采取补救措施的。 第十九条 出现下列情况之一的，予以辞退并赔偿经济损失： （一）故意或过失泄露公司秘密，造成严重后果或重大经济损失的； （二）违反本保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买或违章提供公司秘密的； （三）利用职权强制他人违反保密规定的。 第二十条 已经离职的员工泄露本公司仍在保密期内的秘密，本公司将采取必要 的手段予以追究。 第五章 附则 第二十一条 本制度规定的泄密是指下列行为之一： （一）使公司秘密被不应知悉者知悉的； （二）使公司秘密超出了限定的接触范围，而不能证明未被不应知悉者知悉的。 第二十二条 本制度由总经理办公室负责解释和修订，自发文之日起执行。 八、考勤制度 一、日常出勤管理 第一条 公司上班时间为上午 8：00－12：00，下午 14：00-17:30。 第二条 公司实行每天 7.5 小时工作日制度。实行每周 6 天工作周制度，周工作小 时为 45 小时。 22 第三条 职工上午上班及下午下班时必须打卡。 第四条 违反劳动纪律现象： （一）迟到： 超过上班时间 5 分钟打卡为迟到。 （二）早退： 提前下班时间 5 分钟打卡为早退。 （三）旷工： 1、上班迟到 30 分钟均以旷工半日论处； 2、下班早退 30 分钟均以旷工半日论处； 3、当月内每迟到、早退之和累计达三次，按旷工一日论处； 4、未经请假或假满未续假不到者以旷工论处； 5、任何人不得代人打卡或者伪造出勤记录。 第五条 本规定由办公室、人力资源部负责修订和解释。 第六条 本规定自发布之日起执行。 二、指纹考勤管理 第一条 为进一步完善公司的内部管理，促进公司各项管理工作走向制度化、规范 化、标准化、科学化，特制订本规定。 第二条 本规定适用于 XXXX 有限公司及其属下子、分公司的所有员工。 第三条 指纹考勤机的管理部门为公司办公室。办公室应指定专人对指纹考勤机进 行管理和维护，确保操作正常。 第四条 凡在公司设有指纹考勤机的办公地点上班的员工（除驾驶员、乘务员、保 安员和稽查人员外），上下班时必须到指定的指纹考勤机上按指纹登记（车队长和副 队长可在公司本部、立交桥车站和车辆维修中心中任何一处进行登记）。 第五条 员工按指纹时应依照操作规程进行操作，每人每机每天最多按指纹 4 次。 如因违反操作规程操作或故意破坏对指纹考勤机造成损坏的，需承担赔偿责任。 第六条 凡因外出办事不能在上下班之时回到指定地点按指纹的员工，应电话请 示部门（单位）负责人，以便于考勤统计工作。 第七条 各部门（单位，除客运车队外）负责人应对属下员工的请假或因外出办 事不能及时按指纹的情况按照《请假或外出办事登记表》做好记录,由部门（单位）负责 人及当事人签名确认。各部门（单位）负责人必须于每月 3 日之前将上一月的《请假或 外出办事登记表》报办公室。 第八条 办公室于每月 6 日之前将各部门（单位）员工上一月的考勤表反馈回各 部门（单位），经核实无误后，由办公室统一于每月 8 日之前报财务部门核发工资。 第九条 对于车队长、副队长和调度员（包括阳光租赁公司经理和业务员），指摸 考勤记录只作为公司对其工作量、责任心的考核，暂时不作为核发工资的依据。 第十条 员工不得以任何理由干扰考勤工作的正常进行或擅自改动考勤记录，如有 违反，公司将视情节轻重给予通报批评或其他处罚。 第十一条 本规定由办公室负责修订和解释。 第十二条 本规定自发布之日起执行。 23 九、奖励与惩罚 （一）安全奖考核发放管理办法 一、安全专项奖的设立与发放 1、安全专项奖按每位驾驶员每月全勤参加营运，而且没有发生任何责任事故，并 24 按时参加车队、公司组织安全学习的驾驶员按 300 元设定；惠东、平潭、约场、沥林线的 队长按每月 300 元设定；罗湖、布吉、广州、矮陂线的队长按每月 500 元设定。 每月非全勤的驾驶员，按实际出勤天数计算，每月考核，累计入册。各车队队长按 其车队的事故等级和事故次数考核。 安全奖年终审核后一次性发放。 2、工作未满一年，但经公司同意离职或被公司辞退，且没有任何责任事故的驾驶 员，按其实际安全行车的时间计发。 各车队队长因工作调动或离任的，按其实际工作时间分别考核。 二、安全专项奖的考核 1、驾驶员安全行车由各车队队长负责考核；车队队长由公司领导班子负责考核。安 技部负责提供依据和监督、审查。 2、驾驶员无故不参加每月的安全学习，当月累计一次扣发 50 元、二次扣发 150 元、 三次（特殊情况下）扣发当月全部安全奖。 3、驾驶员对事故隐瞒不报的，一经查出，加倍处罚。 4、驾驶员每次发生交通事故，按其承担的责任、造成的经济损失，除按照公司相关 规定赔偿外，另按下表所列的标准扣发安全奖: 轻微事故 一般事故 重大事故 责任类别 备 注 （直接经济 （直接经济损失 （直接经济损失 损失 1,000 1,001-30,000 30,001-60,000 元及以下） 元） 元） 次要责任 100 元 1.5% 4.0% 一般及以上的责任 事 故 ， 以 300 元 为 同等责任 150 元 2.5% 4.5% 基数，再加直接经 主要责任 200 元 3.0% 5.0% 济损失的百分比， 即为单次事故应扣 全部责任 300 元 3.5% 5.5% 发的安全奖数额。 5、各车队队长的安全奖，按年度考核,根据下列标准相应扣发: （1）没有按时组织车队的安全学习,每次扣发 100 元，此项工作由安技部和分管 领导负责监督。 （2）车队发生的责任交通事故，按该车队车辆年行驶总里程每百万公里的事故宗 数（按四舍五入后的整数计算）扣发安全奖，最高扣发额度为年度安全奖总额（惠东、 平潭、约场、沥林线的队长为 3,600 元；罗湖、布吉、广州、矮陂线的队长为 6,000 元）： 轻微事故：5 宗以内，每宗扣发 100 元；超过 5 宗，每宗扣发 200 元； 一般事故：2 宗以内，每宗扣发 300 元；超过 2 宗，每宗扣发 500 元； 重大事故：1 宗以内扣发 500 元；超过 1 宗，每宗扣发 1,000 元； 特大事故：实行“一宗否决制”，即扣发全年的安全奖。 （3）车队发生交通事故隐瞒不报的，一经查出，按处罚标准的五倍处罚。 三、全年全勤无责任事故，且按时参加车队、公司组织安全学习的驾驶员，加奖一 个月的安全奖。 车队全年无任何责任事故，车队队长加奖三个月的安全奖；无“一般”及以上责任 事故，加奖两个月的安全奖；无“重大”及以上责任事故，加奖一个月安全奖。 四、事故责任的认定：通过交警处理的事故，以交警部门认定为准；移送法院裁定 25 的事故，以法院裁定为准；其他事故由车队队长、安技部在一个月内认定。 原有关安全奖考核发放之规定与本办法有抵触的，以本办法为准。 本办法自发布之日起执行。 （二）节油奖考核发放管理办法 节油奖考核发放，首先评选出节油标兵，然后根据公司规定的节油奖发放标准对 节油标兵进行奖励。 节油标兵的评选方法： （1）评选基本条件：爱惜车辆，经验丰富，全年平均油耗比专线平均油耗低 6%以 上（含 6%），且营收也在专线平均日营收以上。 （2）节油标兵分三个等级：全年平均油耗比专线平均油耗低 10%（含 10%）以上 的为一等奖；全年平均油耗比专线平均油耗低 8-10%的为二等奖；全年平均油耗比专线 平均油耗低 6-8%（含 6%和 8%）的为三等奖。 （3）各专线先对 2011 年度本专线驾驶员的月平均营收和平均油耗进行统计排名， 然后将统计数据（要计算出与专线平均数的对比比例）报办公室，最后由公司审查确 定。 节油奖在年终审核后一次性发放，具体金额在每年考核时再另行确定。 （三）优秀员工、先进个人的评选 公司每年年终将对在工作中表现突出、工作积极的优秀员工、先进个人进行评选， 并以资鼓励。 （1）评选基本条件：营收、安全、服务、成本控制、服从性、出勤率、思想道德素质 等均排在本单位前列；在 XX 公司连续工作满 6 个月（至每年 12 月 31 日止）。 （2）各单位先按照评选的基本条件确定候选人，然后召开全体员工会议，再以无 记名投票的方式进行评选，按照得票数的高低及分配名额产生（得票高的为优秀员 工）。对于驾驶员和乘务员，各单位要统计出当年度的月平均营收和平均油耗（驾驶 员）数据，并进行高低排名，以此作为大家评选的参考依据。投票结果出来后，各单位 负责人还要根据他们的工作表现、服务态度、迟到早退、对公司的忠诚度等实际情况进行 初审，对不符合要求的人员做出更换，并提供依据。（各单位正、副职人员参与投票， 但不作为候选人参与评选。） （四）XXXX 有限公司 奖惩管理规定（讨论稿） （ 年 月 日职工代表大会通过 ） 第一章 总则（7 条） 第一条 为规范公司的管理，统一奖惩标准，特制订本规定。 第二条 本规定所称奖惩，是指劳资双方根据签订的劳动合同，公司 26 针对员工在履行劳动合同时有突出良好表现或出现违约行为所做出的褒奖 或处罚行为。 第三条 本规定适用于公司所有员工。 第四条 公司奖励类别有：通报表扬、经济奖励、升职加薪等。 第五条 公司处罚类别有：警告、通报批评、扣除考核奖金、停职检讨、 降职降薪、留用察看、解雇等。其中： 员工如有违反管理规定的，公司依照相关规定扣除考核奖金，当月考 核奖金不足以扣除的，可在以后考核奖金中扣除。 被停职检讨的员工，停职期间不计发绩效工资和奖金；违反规定被解 雇的员工，劳动合同立即解除并不予任何经济补偿。 第六条 员工违反规定造成公司经济损失的，除接受公司处罚外，还 应承担赔偿损失的经济责任。构成犯罪的，移交司法机关处理。 第七条 员工违反规定应受处罚的，虽未达到立即解雇条件，但情节 严重、拒不改正、或 12 个月内违反 3 次及以上的，公司可予以解雇处理。 第二章 分则 第一节 劳动纪律（7 条） 第八条 员工上班必须穿公司统一的服装，佩戴工作牌，违者按《员工 着装管理规定》的相关条款进行处罚。 第九条 员工迟到或早退的，每次扣除考核奖金 50 元；旷工的，每天 （次）扣除考核奖金 200 元，连续 3 天或 12 个月内累计达 6 天的，视为 自动辞职，予以解雇。未经批准而休事（病）假，或虽经批准但不按时归 27 队，以及迟到或早退超过 30 分钟的，按旷工处理。如因迟到、早退、旷工 而造成车辆停班的，必须另行赔偿停班损失 600 元/天（不足 1 天的按平 均趟次营收计赔，下同）。 第十条 公司员工应准时参加公司、部门和专线（车队）组织的各种会 议、安全学习、培训等活动，无故不参加者，第一次扣除考核奖金 50 元， 第二次扣除考核奖金 150 元，第三次扣除考核奖金 300 元。一个季度累计 3 次不参加者，予以解雇。 第十一条 员工不服从工作安排或生产调度的，停职检讨，并扣除考 核奖金 200 元；情节严重的，予以解雇。 第十二条 公司稽查人员、协查人员上车检查，司乘人员应主动配合。 如稽查员查到违规，现场记录属实，司乘人员拒绝签名确认或妨碍稽查员 工作的，第一次扣除当事司乘人员考核奖金 200 元；第二次加倍处罚，停 职检讨或作解雇处理。 第十三条 公司员工参与违法活动被执法机关查处的，予以解雇。 第十四条 员工在工作期间，利用职务之便，为自己或他人谋取利益， 损害公司利益的，一经发现，除赔偿公司损失和扣除考核奖金 2000 元外， 取消当年其他所有奖金（除考核奖金外的其它奖金，下同），并予以解雇； 构成犯罪的，移交司法机关处理。 第二节 营运纪律（16 条） 第十五条 乘务员在营运过程中接打私人电话超过 1 分钟，驾驶员驾 车时吸烟或接打电话，或司乘人员在营运过程中做与工作无关事情的，扣 除考核奖金 50 元。 28 第十六条 驾驶员冷车启动时未达 5 分钟、二档起步、在非营运情况下 不熄火、停车场内乱轰油门的，扣除考核奖金 100 元。 第十七条 驾驶员在营运中不按规定时间发班、行驶，有意拖钟，造成 前拖后赶、跟尾营运的，一经查实，给予拖钟者扣除考核奖金 200 元，给 予跟尾营运者扣除考核奖金 100 元。 第十八条 驾驶员在营运途中私自改道、停驶、掉头回站、谎报坏车而中 途甩客或擅自转客的，除扣除考核奖金 500 元外，并停职待岗；情节严重 或第二次发生的，予以解雇。 第十九条 驾驶员出车时证件、线路牌、路单不带齐的，扣除考核奖金 100 元；遗失车辆各种证件、牌照等的，须承担补办证件的一切费用及所 有罚款。如造成车辆被扣，除承担拖车、保管费外，还要赔偿扣车期间的停 班损失 600 元/天。 第二十条 驾驶员因不规范营运、不服从执法部门管理而被处罚的，除 承担处罚款外，并扣除考核奖金 100 元。如造成车辆被扣，除承担拖车、 保管费外，还要赔偿扣车期间的停班损失 600 元/天。 第二十一条 车辆在营运途中因故障或事故不能运行时，司乘人员不 安排乘客换乘或后车拒载的，除扣除各当事人考核奖金 200 元外，并写出 书面检讨；第二次加倍处罚，并予以解雇。 第二十二条 司乘人员遇管理人员或稽查人员检查时不停车、逃避或 不配合的，扣除考核奖金 300 元；第二次加倍处罚，并予以解雇。 第二十三条 乘务员不制止乘客携带“三品”乘车的，扣除考核奖金 200 元。 29 第二十四条 车辆在营运中因缺油停驶或造成拖车的，驾驶员除要承 担所有费用外，并赔偿停班损失 600 元/天。 第二十五条 司乘人员无正当理由拒载乘客、滞站揽客的，各扣除考 核奖金 100 元；乘务员漏载乘客或因工作失误导致乘客丢失行李、拿错包 裹的，承担赔偿责任。 第二十六条 司乘人员在营运途中离岗或停车购物、办私事的，扣除考 核奖金 300 元。 第二十七条 驾驶员在执行包车任务期间有意刁难乘客或索取财物的， 一经查实，追回非法所得，并扣除考核奖金 1000 元，予以解雇。 第二十八条 私自用公司车辆营运、包车的，除追回全部所得及扣除考 核奖金 5000 元外，取消当年其他所有奖金，并予以解雇。 第二十九条 私自开营运车辆车外出办私事的，除扣除考核奖金 1000 元外，并予以解雇。 第三十条 各车队不得擅自向任何人减免车费，一经发现，扣除车队 负责人考核奖金 500 元。 第三节 安全行车（7 条） 第三十一条 驾驶员在营运过程中违反交通法律法规被公司管理人员 查获或乘客有效投诉的，扣除安全奖 200 元。 第三十二条 驾驶员违反交通法律法规而造成扣车或误工的，承担所 有费用，并赔偿停班损失 600 元/天。情节严重的，予以解雇。 第三十三条 驾驶员不做“三检”或不按“三检”规范检查车辆，以 30 及车辆有故障不及时报修的，扣除考核奖金 100 元。 第三十四条 驾驶员在营运中互相爬头、追逐，开斗气车、英雄车的， 各扣除考核奖金 250 元，停班学习 1 天，写出书面检讨。如途中停车争吵 发生车辆碰撞事故的，按本规定相关条款处罚，承担全部事故损失，扣发 安全奖，并各扣除考核奖金 500 元，停班 3 天、学习 1 天，写出书面检讨； 第二次加倍处罚，并予以解雇。 第三十五条 因司乘人员配合不当、违反操作规程等造成乘客夹伤、摔 伤（残、亡）等服务事故的，驾驶员按交通事故规定处罚，乘务员按驾驶 员赔（罚）款金额的 30%进行处罚。 第三十六条 乘务员未协助驾驶员做好调头、倒车或右转弯而发生事 故的，驾驶员按交通事故标准处罚，乘务员按驾驶员赔（罚）款金额的 20%进行处罚，并停班学习 1 天。 第三十七条 员工故意关闭、遮挡车辆 GPS 或监控设备的，扣除考核 奖金 200 元，并停班学习一天；蓄意破坏车辆 GPS 或监控等设备的，除 按设备价值的 2 倍赔偿外，并取消当年其他所有奖金；情节严重的，予以 解雇。 第四节 交通责任和机损事故（4 条） 第三十八条 发生交通事故后，驾驶员应积极配合交警和公司，做好 事故的处理工作。造成经济损失的，应按事故中应承担的全部责任经济损 失（按交警或法院裁定的赔偿总额，未扣除保险赔偿部分，下同），由当 事人承担赔偿责任。赔偿标准为：责任经济损失 1000 元以下部分，按 30%赔偿；超过 1000 元部分，按 10%赔偿；合计最高赔偿额为 20000 31 元。 第三十九条 驾驶员发生交通事故后不积极抢救伤员和保护现场，造 成事故责任无法认定，导致经济损失和负面影响增大的，除按交通事故处 理规定处罚，除追究其法律和经济责任外，并扣除考核奖金 500 元，予以 解雇。 第四十条 发生各类事故必须上报。对隐瞒不报者，一经查出，加倍处 罚。如发生车辆碰刮事故隐瞒不报的，除承担车辆修复的全部费用外，并 扣除考核奖金 200 元。 第四十一条 凡发生交通责任死亡事故，或发生责任经济损失（按交 警或法院裁定的赔偿总额，未扣除保险赔偿部分，下同）达 8 万元及以上 交通责任事故（包括一年内发生多宗责任事故，且责任经济损失合计达 8 万元及以上）的驾驶员，除按本规定的相关条款赔偿外，并予以解雇。 第五节 综合安全（3 条） 第四十二条 员工殴打乘客的，必须承担全部医疗费用和其他经济损 失，扣除考核奖金 1000 元，取消当年其他所有奖金，予以解雇，并报司 法机关处理；员工之间相互打架斗殴的，各自承担相应的医疗费用和其他 经济损失，各扣除考核奖金 1000 元，取消当年其他所有奖金，予以解雇， 并报司法机关处理。 第四十三条 员工消极怠工、聚众闹事等影响安定团结的，每人扣除 考核奖金 1000 元，并予以解雇。 第四十四条 员工因个人原因造成公司财物丢失、损坏的，照价赔偿； 私拿、盗窃、蓄意破坏公司财物的，除照价赔偿外，并取消当年其他所有奖 32 金；情节严重（财物价值超 1000 元或造成损失超 1000 元）的予以解雇； 构成犯罪（财物价值超 5000 元或造成损失超 5000 元）的移交司法机关 处理。 第六节 营收票务（10 条） 第四十五条 票码本填写不规范、不正确或未认真确认票码就签名的， 对确认人和当事人各扣除考核奖金 50 元。 第四十六条 乘务员如遗失票头及车票的，公司将根据遗失车票数量 乘于该线上月平均票价扣除当事人考核奖金；如遗失票头、车票、及未上交 营收款的，公司将根据乘务员前一趟统计的剩余车票数量乘于该线上月平 均票价扣除当事人考核奖金。 第四十七条 乘务员未经批准，私自将车票转借他人或借用他人车票 的，各扣除考核奖金 200 元。 第四十八条 员工亲属、朋友等乘车拒不购票的，按规定票价的 100 倍扣除乘务员（收银员）考核奖金；每次最低扣除考核奖金 800 元。 第四十九条 乘务员（收银员）在工作（售票）过程中，如被稽查员 查获乘客漏票、坐过站或随车路单人数与实际人数不符（高速线）的，除 要求乘客补票外，还要按票面金额的 50 倍扣除乘务员（收银员）考核奖 金。三个月内被查获三次的，停职检查或予以解雇。 第五十条 乘务员或收银员收钱不给票、多收钱少给票、私吞寄货款、携 带/使用假票、旧（废）票或非本线路车票等的，一律按贪污论处，必须退 还贪污款项，扣除考核奖金 2000 元，取消当年其他所有奖金，并予以解 雇。如发现驾驶员与乘务员共同贪污的，一律按贪污处理。 33 第五十一条 司乘人员未按规定做好请示、登记而私自退票的，公司 按已售出车票面额向乘务员收回营收款。 第五十二条 乘务员不按规定分开使用来、回程票的，每次扣除考核奖 金 50 元。 第五十三条 乘务员不带或遗失随车路单、行李托运单的，扣除考核奖 金 200 元。如因遗失随车路单或行李托运单造成损失的，当事人要全额赔 偿。 第五十四条 调度员、驾驶员、乘务员（收银员）在随车路单上漏签名 或未写明车号、时间、车队、线路、发车地点、寄货件数等的，每人每次扣除 考核奖金 50 元。 第
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员工手册
xxxx 中 国 集 团 xxx 员工手册 （全职员工） 欢迎加入 xxxx 大家庭！在我和我的兄弟姐妹们的成长历程中，我们总是在父亲的 商店里帮忙——扫地、搬箱子，甚至操作冰淇淋机。我记得我的感觉是：商店的员工就象 家庭中的一员，他们总是努力工作并乐于助人。虽然公司已经从几家店发展到今天的 3000 多家，但是我每天依然能够感受到以往“大家庭”的温暖。对于象我们这样大的商 业集团而言，保持归属感，为向我们的国家和社会做出积极贡献而共同工作是能够做到 的。 在我们的发展过程中，所面对的最大挑战之一就是“从小处着想”。我们决不能忽 略那些使 xxxx 成功的细微之处——保持通道清洁、货架上琳琅满目，考虑陈列和推销商 品的新方法，以及永远为我们的顾客提供最佳服务。然而我们所能做的最重要的事情就 是尊重同事的才能和个性。如果能做到这些，如果每个人将自己视为这个蓬勃发展的家 庭中一员，我们的成就将是无可限量的。 对于我们的同事来说，这是一个非常激动人心的时期，在 xxxx 您将确确实实有学 习和发展的机会和天地。在南美、亚洲、欧洲、墨西哥和加拿大，我们的顾客服务、卓越的 价值观和相互尊重的方式正为无数的新顾客所好评。在美国，我们的配销中心、会员店和 商场将不断争取创纪录的营运成果。这都归功于您的辛勤工作和奉献。 让我们竭尽全力、不断进步、并为我们是 xxxx 大家庭——一个真正关心您的家的一 员而感到骄傲！ 感谢您一直保持着出色的表现！ 目录 欢迎您！ 公司历史 聘用 工作条件 用工体检 试用期 工作时间 基本资料 勤工奖 双薪 补贴 加班 所得税 计时卡 制服 休假 福利计划 差旅及招待费用 人事制度 成功指导 改进指导 终止聘用 尊重个人 公仆领导 每个人都是一位公仆领导 门户开放政策 信息分享 《xxxx 在中国》 基层调查 服务顾客 顾客才是真正的老板 保证满意 日落原则 盛情服务 我们都应该做个商人 天 天平价 本地制造 VPI/GPI 计划 “店中店”计划 追求卓越 诚实 公司财产 损耗控制 预防损耗 控制开销 防止意外事故 保护我们的财 产 “点子大王” 这是我的工作 成功 晋升和调职 表现评估 原则 总则 离职 xxxx 商店/山姆会员商店具体工作条例 政策和程序 出勤 指导 禁毒 浪漫关系 礼物和馈赠 骚扰和不正当行为 工牌 守时 工作餐及工间休息时间 人事档案 吸烟 行为道德规范 转职 工作服 工作时 间 工作场所暴力行为 社区服务 参与社区 环境 xxxx 国际部 附件：行为道德规范 政策 商业道德规范 个人道德规范 确认书 “这项与我们的公司和同事一起致力的工作令我兴奋地看到我们的未来充满希望，我们 共同开创的事业前景是乐观的。” ——山姆．沃 尔顿 欢迎您！ 作为 xxxx 中国集团的同事，能够为这家非常成功的公司工作，并共同将这间连锁 零售商店带到中国来，您应该为之自豪和骄傲。我们聘请了来自各行各业、受过不同层次 教育的人——他们具有各自不同的才能与抱负。 美国 xxxx 百货有限公司的创始人 xxx，在家人与同事的鼓励下，成功的证实了有志 者事竟成的真理。只要您有理想，那么通过您的挚诚奉献与辛勤耕耘，相信您定能实现 您伟大的梦想。在 xxxx，无论您设定了什么样的目标，您都有很好的机会去实现它们。 我们鼓励您留下来与我们共同发展。 我们的公司不仅仅是砖瓦与灰浆砌成的，也不仅仅是有收银机及各种标志构成的， 而是由一起工作、共同为顾客服务并且相互帮助的员工组成的。这就是我们的哲学。尽管 我们今天的公司与我们在阿肯色州罗杰斯市开办的第一家小商店相比已截然不同，但早 期的价值观仍与我们同在。 xxxx 之所以成功，是因为我们愿意改进我们的做事方法。我们不断寻找新途径以便 更好地为顾客和同事服务。这本手册介绍了我们公司的文化，同时也是您了解 xxxx 员工 应该知道什么和应该做什么的一条途径。没有哪一本手册能够面面俱到、包罗万象，手册 中的规则和政策也并非是一成不变的。因此我们鼓励您多提问题，并请牢记：在这个瞬 息万变的世界里，我们公司的价值观始终如一，并永远指引着我们。 当您阅读手册时，请牢记公司创始人向我们所有同事灌输的价值观。山姆．沃尔顿 把它们称作我们的三项基本信仰： 1. 尊重个人 2. 服务顾客 3. 追求卓越 我们把这些基本信仰作为本手册的主干。在您阅读每项信仰时，请认真思考如何将 它在 您自己的工作中加以运用。 您代表的即是 xxxx 中国集团，您代表着我们公司给人留下的形象，您也是顾客再 次光 临的原因。如果您挚爱您所从事的工作，那么，每天您都会竭尽全力把工作做的最好。当 您展现这份热诚的同时，一件意想不到的事情发生了：您周围的每一个人都会从你那儿 感染上那份热诚。 在 xxxx，我们在各个领域追求卓越，追求我们所能达到的最佳境界。个人的成功是 按 个人的标准来衡量的，但我们确信的唯一一件事就是：您的成功始于您对自己的远大期 望。 我们非常高兴您能加入到 xxxx 的行列中来，我们也期待着公司因您的到来而产生 不 同。每天给自己多一些挑战，您将不断的成长，成为公司更有价值的一员。 钟浩威 xxxx 中国集团 总裁 “起步时，我并不清楚我们以后的规模会如何发展。但是只要我们工作出色，并善待我 们的顾客，我相信我们的发展是无可限量的。” ——山姆．沃 尔顿 公司历史 正如第一家店那样，今天的 xxxx 依然为三项基本信仰所推动。在这本手册中，您会 看到许多山姆．沃尔顿的名言警句。虽然山姆先生已经离我们而去，但他的理念与哲学 却永远引领我们走向成功。xxxx 之所以获得今天的成功是源于其从不对公司现状自满 。 xxxx 是一间有远见的公司，它非常珍视自己的过去，并善于从中总结经验教训，但不会 停滞不前。以下大事年表反映了世界零售业巨子——xxxx 公司的发展历程，展示了山姆． 沃尔顿几年前的高瞻远瞩，正是这种远见，才使得您今天有幸成为 xxxx 新的一员。 二十世纪 50 年代和 60 年代，山姆．沃尔顿先生成功的证明了在小城镇里开展大型 折价销售业务是可以获得成功的。 1950 年，在阿肯色州本顿维尔设立沃尔顿特价商店 1962 年，在阿肯色州罗杰斯开办了第一家 xxxx 百货商场 二十世纪 70 年代，xxxx 在阿肯色州本顿维尔市设立了它的第一个配销中心和公司 总部，总面积达 72，000 平方英尺。今天的公司总面积已超过了 700，000 平方英尺，公 司配销中心的平均面积为 1，200，000 平方英尺。 1970 年 xxxx 跻身华尔街的世界，成为一家上市公司。32 家 xxxx 商场的销售额 达到 31，000，000 美元。 1978 年 xxxx 自己的药店、汽车服务中心、珠宝中心、鞋业公司开始运作，在阿 肯色州西尔塞设立第一家区域性配销中心和调度办公室。 80 年代是不断创新的十年。在这十年里，山姆会员商店和 xxxx 购物广场成为公司永久性 的机构。 1980 年 拥有超过 300 家的 xxxx 营运机构，销售总额达 12 亿美元 1983 年 xxxx 开设了首三家山姆会员商店。山姆会员商店是以创始人山姆．沃 尔顿的名字命名，采用会员制仓储式的经营方式。 1987 年 山姆会员商店的销售额突破 10 亿美元。 1988 年 xxxx 开设了首几家包括百货和食品在内地 xxxx 购物广场。第一家山姆 会员商店配销中心在德克萨斯州的达拉斯设立。 90 年代继续为 xxxx 提供了一个无限美好的发展前景 1991 年 与墨西哥的西弗尔公司成立合资企业，第一家美国本土以外的山姆会 员店在墨西哥的波兰哥开业。 1992 年 山姆．沃尔顿先生逝世前不久获得了由美国总统乔治．布什颁发的总 统自由勋章。 1993 年 xxxx 在堪萨斯州的劳伦斯开设了第一家环保商店。 第一个食品配销中心在阿肯色州的克拉斯维尔设立 山姆会员店 收购了佩斯会员店 1997 年 全球销售额突破 1000 亿美元，提前实现了山姆．沃尔顿先生的目标。 xxxx 中国集团 xxxx 中国集团是由美国 xxxx 百货有限公司在中国投资的企业。 公司的目标是通过 xxxx 成功的零售体系在中国建立一系列现代化零售连锁店。我们 将以三种不同的方式经营我们的零售店，即山姆会员店、xxxx 百货商店、xxxx 购物广场。 我们具有创意的零售哲学，商品知识以及先进的计算机技术来确保我们廉价而又高质量 的商品来提高中国广大消费者的生活水平。 xxxx 中国集团总成立于 1995 年。首间 xxxx 购物广场及山姆会员商店 1996 年 8 月 12 日在中国深圳同时开业.1997 年 10 月 13 日，第二家 xxxx 购物广场在东莞正式开业迎来 八方来客。1998 年 12 月 20 日，又一家 xxxx 购物广场在昆明及深圳开张。公司现有员工 近 3，500 人。以深圳为总部的 xxxx 中国集团正在全国范围内实施庞大的拓展计划。我们 相信所有加入 xxxx 行列的同事们都会拥有一片光明的发展前景，迎接更大的挑战，并 与我们为之服务的 xxxx 共同进步。 聘 用 公司聘用员工以及员工接受聘用应以聘用合同及员工手册中规定的条款为准则。 员工受聘期限在聘用合同中规定，其中包括续约及相应的工资待遇。 员工在工作时间内一定要尽职尽责、竭尽全力做好工作。 员工的岗位职责由公司管理层根据情况予以确定。 在挑选、任命和对待公司员工方面做到尽可能客观是很重要的。在聘用和对待家庭成 员或亲属时常常很难做到客观。然而当出现聘用现有员工之亲属这种特殊情况时，公司 会做出特殊考虑。在这种情况下，候选人应符合全部必要的工作要求，并经过正常筛选 和招聘程序。任何这种意外情况必须预先征得总经理、部门总监及高级人力资源总监的同 意。 所有同事都要填写职位申请表，提供各种个人信息。这些记录都将永久保存在保密 档案中，这一档案是您在本公司的在职纪录。保持这些记录的完整并不断更新是很重要 的，这使公司能在紧急情况下找到同事，便于将邮件转交给同事，也有利于适当维持保 险和其他福利、跟踪工资变动和银行帐目信息、以及其它许多对同事有影响或跟同事有关 的项目。因此，如有下述变更请立即通知人力资源部： 员工中英文姓名 身份证或户口所在地 通讯地址和电话号码 婚姻及生育状况 发放工资所用的银行账户 保险单或其它福利项目中列举的受益人或被赡养人 出现事故或紧急情况时的通知人 另外，同事如有培训结业或接受教育毕业者需将情况通知公司，以便在公司内出现 工作机会时予以考虑。 个人资料通常只限于员工所在部门的经理以上的人员在需要时查阅。 1. 用工体检 工作条件 所有同事来公司报道之前，必需前往卫生防疫站及区级以上医院做用工体检。并在 来公司报到的第一天将有效健康证或体检报告交给人力资源部。凡体检不合格者，公司 有权不予聘用。一般情况下，公司将要求同事每年做体检，以符合当地法例要求。 2 试用期 员工需经历 6 个月的试用期。如试用期表现良好，则被正式聘为公司的全职员工。 3 工作时间 每周工作的总时数为 40 小时，不包括工间餐及工间休息时间。每个合资公司的工作 时间表将根据当地业务的要求而有所不同。该时间表将由每个公司的总经理提议（有关 工作时间之详情参照本手册发出的附件） 4 基本资料 员工按聘用合同规定或日后由人力资源部发出的工资调整确认书按月领取薪酬。 工资通常由每月最后一天支付。如该日正逢休息日或公众假日，则提前一天或在紧接着 节假日后的那一天发放。 5 勤工奖 每一位同事都应在指定的工作时间内准时打卡上班。对准时上班或工作积极的同事 （副总经理或副总经理以上人员除外）每月发给勤工奖。员工如有两次以上出现下述现 象中的任意一项时，则勤工奖自动取消。 1）上班或工作餐后上班迟到 5 分钟以上，或 2） 下班提前 5 分钟以上离开工作场所。 对于无薪假、长病假或其它无效假期，勤工奖会相应扣除。出现矿工的同事将被取消 当月全额勤工奖。 6 双薪 公司将发给全职员工年终双薪，但员工必须在发给双薪日仍在职。双薪数额相当于 员工本年度每个月的平均工资。如工作时间不足一年，公司将根据该同事的实际工作时 间（包括试用期在内）按比例发给双薪。年中离职的同事将不得享受双薪。 双薪通常在农历新年以前发放。 7 补贴 7.1 工作餐补贴 全天工作日由公司免费提供一份工作餐。如员工需外出执行业务而未能回公司进餐，员 工可按公司规定的误餐费上限在外用餐，于餐后凭发票报销。 7.2 住房补贴 根据当地的做法，部分地区，部分级别的同事每月会得到一份住房补贴。其数额将根据 工作级别确定。如公司提供宿舍予同事，此住房补贴将酌情扣除。 7.3 夜班津贴 从事夜班工作的同事每月将会得到夜班津贴。该津贴按实际夜班天数计算。夜班津贴为需 上税收入的一部分。如员工被重新调整而无需上夜班之后，将不再享受该津贴。 8 加班 公司有权要求员工加班。普通员工在每周工作时数超过 40 小时的情况下由公司发给加 班费。公司可以为员工安排等量时间的休假或按如下公式计付加班费： 基本月薪 × 12 ×系数×加班工时数 52 × 40 系数的值为：普通工作日 1.5 休息日 2.0 法定假日 3.0 按轮班制工作的同事，只有在每周工作超过 40 小时的情况下才给予享受加班待遇， 每个同事每周至少要休息一天。 员工需征得他/她的部门主管同意方可加班，未经同意的加班不发给加班费。主管需 合理判定是否需要加班。 在一般情况下，如需要加班，每天加班时间不宜超过 1 小时。在特殊情况下公司可 要求加班至每天 3 小时，但一定不能因加班而影响身体健康。无论在任何情况下，每月 的累积加班时间不应超过 36 小时。公司在有紧急需要、影响公司运营或损害公众利益的 情况下要求的超时加班，不受此限。 所有的管理层同事（主管或主管以上的人员）除了报销误餐费外不能报销加班费。 9 所得税 如果员工的应付税收入经当地税务部门确定高于标准税付条件，就要按规定征收个人收 入所得税。遵照当地税务部门的要求，公司将从员工的月收入中扣除应交税款额并将此 款汇入当地税务部门账号。公司将会把必要的所得税申报书为员工归档。 10 计时卡 每位同事需打计时卡。通常情况下每日打 4 次卡：上班和下班，工间餐前和工间餐后。员 工除了打他/她自己的卡外不能为任何人打卡。凡这样做的同事将被视为违反公司规定。 11 制服 全体商场运营同事、制服防损员和其他个别特殊职位军需按规定穿着公司提供的制 服，在平时履行工作职责的过程中均应穿着制服。公司要求全体同事遵照并执行公司有 关清洁卫生方面的规定（员工应参照如何妥善保管公司制服的详细规定） 制服需得到恰当的处理。在离开公司时需将制服交还公司。否则将在最后的薪金中扣款。 12 休假 12.1 法定假日 办公室同事享有 7 天法定假日，即： 元旦 1 天 农历新年 3 天 劳动节 1 天 国庆节 2 天 以及法律和政府规定的任何其它节假日。 在运营部门工作的员工将在 1 年中享受 7 天假。上述法定的 7 天假日具体休假日期由公 司确定。 12.2 年假 员工每连续服务 12 个月后，便有权享受有薪年假。申请年假需于服务满 1 年后才可 享用。然而，在特殊情况下，如员工申请有薪年假处理个人紧急事物，则必须以连续服 务 6 个月，在征得他/她的部门经理同意的情况下，允许使用不超过他/她的年假的一半。 由于各个城市具体实施的差异，年假的天数各省市将有所不同，但在任何情况下不少于 7 个工作天。（有关年假天数的详细规定请参照本手册的附件） 员工需提前两个星期申请使用年假，并跟他/她的部门经理协商，从而避免影响工 作流程及造成其他员工的不便。年假可以由各部门负责人根据业务需要作出安排。年假不 能累积或转移到下一个年度使用。在特别情况下，获得部门经理批准后，管理层员工可 将 5 天年假、普通员工可将 3 天年假拨往下年度首季使用、其余的年假将予以取消。 兼职或临时工只能从其转为全职工之日起开始计算其应享受的年假。公司认为度假 有利于员工的身心健康，因而公司对未使用的假期亦不支付薪酬。 12.3 路程假 路程假及路程费报销仅适用于公司规定的城市，如深圳、东莞等。 如员工申请年假回乡探望不居住同一城市的父母/配偶，他/她可于申请年假时告知 部门经理及人力资源部其放假原因。在此情况下公司可考虑给予额外数天假期作为往返 时间，并报销来往硬座火车票。路程假为连续天，其长短将按父母/配偶的户口来决定。 报销路程费用时许附有父母/配偶的户口簿复印件，必要时人力资源部可要求查证原件。 路程的具体天数请咨询人力资源部。员工需先自付车费，待返回公司上班后凭车票报销。 未婚员工如申请年假回乡探望居住异地的父母或已婚员工申请年假回乡探望居住在 外地的配偶，每年只可以此向公司申请以上路程假及路费。对已婚并与配偶同住一地的 员工，如申请年假回乡探望子女、父母或配偶之父母，只可于每 4 年向公司申请一次路 程假及路费。 12.4 病假 申请病假需持有社会保险管理机构或公司指定或认可的医院证明。诊断证明需列明 伤病情况、对健康的影响和建议病休的时间。诊断证明必须由医生签字、医院盖章，并注 上日期及医院地址。 对于普通病痛（如发烧、感冒、肠胃炎等），公司可给予全职员工每月 1 天有薪病假，最 高 12 天。如员工在工作日生病，则必须由上班前或不迟于上班时间 15 分钟致电部门主 管及人力资源部申请病假，否则按旷工处理，并守纪律处分和扣发工资。 员工需于病假后复工第一天内，向公司提供病假申请单并附医院诊断证明。经部门经 理批准后，病假申请单及医院诊断证明需送人力资源部作记录。如员工的病假基于普通 病痛，且累计已超过规定天数，公司将对超过限定的病假作无薪假期处理。 如任何全职员工不幸患重病需长时间休养，经公司认可的医院证明，患病员工可向 公司申请康复病假。公司可考虑服务超过半年但不满一年的员工享受累积不超过 3 个月 的康复病假。如有必要，对那些在公司服务超过 1 年的员工可按每年多给 1 个月的病假 办理。 员工在病休/康复的 3 个月内可领取 60%的基本工资和全额住房补贴。这段时间将不 支付勤工奖或夜班津贴。如果员工在 3 个月后仍不能回公司上班，他/她的工资及其它补 贴将被暂停，直至他/她完全康复并返回工作岗位。但累积病假在任何情况下不得超过 24 个月。 公司给予员工病假或康复假作为治疗及病愈康复期，员工不应在此期间到其他机构 工作。如被发现有此行为者，将守纪律处分并扣发工资。 如遇工伤，其病假将按国家有关规定办理。 12.5 婚假 员工在结婚时如已为公司工作满 1 年，便可享受连续 3 天的有薪婚假。员工在提出休假 时需提供结婚证正本，公司将在员工档案中保留结婚证之复印件。除非政府的法规另有 要求，晚婚可享受连续 13 天的有薪婚假。晚婚的年龄为男性 25 岁、女性 23 岁以上。结婚 假期须于登记后 6 个月内领取。 12.6 产假 女员工有权享受法定产假。怀孕、分娩和哺乳期的有薪假期按政府有关法规办理。如 属正常分娩，假期为 90 个连续天；如属难产，假期为 120 个连续天。然而如果任何女员 工违反国家计划生育规定，将无权享受这些假期，且会受到相应处分。 怀孕的女员工需尽快通知公司，提交医生的预产期证明。怀孕其间，女员工可以不 被分配去干体力劳动或任何孕妇不宜的工作。工作时间也不宜超过正常的上班时间。 公司不得以女员工怀孕为由解雇她，严重违反公司规章制度和劳动纪律者除外。 12.7 丧假 为家庭成员（即指配偶、父母、配偶之父母、儿女、兄弟或姐妹）处理丧事将享受有 薪假期，假期为 3 个连续天，无路程假可享受。丧假需于家庭成员死亡后 1 个月内领取。 12.8 无薪假期 遇有重要事情可申请无薪假期，但必须征得分区负责人/总经理的批准。在未经同意 的情况下休假，将视为无故旷工，守纪律处分，甚至终止聘用。 13 福利计划 公司将按不同地区规定为全体职工提供法定的及公司给予的福利。 13.1 社会福利计划 13.2 医疗计划（请参照人力资源部之相关备忘录） 在某些地区未实行医疗保险之前，公司将为所有全职员工提供如下医疗福利。 （请参照人力资源部之相关备忘录） 13.2.1 门诊 在提供了公司认可的国营医院发票后，员工可向公司申报 80%或公司规定的门诊费 上限（以上两者之中金额较少的为主）。因各地医疗收费的差异，各商场之医疗费上限 亦因而不同。全年最高报销 20 次或公司规定的全年最高上限（以上两者之中金额较少的 为主）。门诊医疗费包括一般中西医挂号费、诊断费及药费。 注射、化验、超声波、x 光、特殊医疗费用等，公司按每年规定的金额全部报销上述医 疗费用。 其中不含一般性的健康补品、假牙及牙齿护理等。 13.2.2 住院医疗福利 如同事患病需入院治疗，住院期间（每年累积不得超过 3 个月）公司将提供患病员 工住院医疗福利。员工需于社会保险管理机构或公司指定或认可的国营医院接受治疗。经 批准后，公司将报销所付的全额住院医疗费或公司规定的最高限额（以两者之中金额最 低为主）。住院医疗报销包括每日住院费（含院内伙食费）、手术费、诊查费、药费及杂 项费等。 13.2.3 报销程序 员工需向公司提供正是发票、病历，病例上应列明姓名、年龄、病因、诊断留院日期、 医疗费及医院盖章。经人力资源部批准后，于每月发放工资时同时发还。 公司将根据当地总体市场水平及医疗保险规定定期对医疗福利计划作适当的调整。 14 差旅及招待费用 员工出差所发生的住宿、餐饮、交通和其他费用等合理开支由公司报销。 人事制度 人事制度阐述了调节公司与同事间关系的一系列程序与指导原则。它们的制订为公司整 体的人事管理提供了一个统一的系统。作为 xxxx 员工，人人都应花点时间来熟悉这些规 章。很多规定会使您和公司之间的关系明确化，并在您开始工作时解释了您和公司必须 承担的责任和义务。 部分人事规章已列入这一手册的以下部分，以供你参考。这里所包含的规章在全手册中 都有提及，它们之所以放在这里是为了便于参考，所以希望您一定仔细阅读。 1. 成功指导 公司鼓励主管和经理们每日跟同事们对话，以确保同事保持良好的表现，以及在必 要时改变技巧和态度。 当一位同事的工作成绩高于期望标准时，应该让他/她知道公司对他/她所做出的努 力表示满意。反之，应和他/她在进行讨论，并把改进的方法提出来。这些都有可能记入 他/她的个人档案。 这一过程要在主管/经理和员工之间进行，并建立在相互的利益和信任的基础之上。 2. 改进指导 然而如果通过指导仍不能将工作表现提高到一个令人满意的水准，或个人行为道德 上面大大越出了公司的规范，这就有必要向该同事提出正式口头指导。如果仍不改进， 再进一步的纪律处分有以下几级： A）初犯 口头指导 B）口头指导后又反复犯规 书面指导 C）对较严重过失进行反省的最后机会 决定日 D）指导后无改善或犯有严重过失 解雇 如果口头指导无效，或行为犯规情节严重，就可能有必要发出一份指导表。表内应 记录下提出指导时因为什么样的行为过失或不良工作表现，提到以前的对话和口头指导， 并说明一旦员工在一定工作时间内不做改进或不纠正其行为所会出现的后果。这样的表 必须由部门经理跟人力资源部商量后签发。该同事应该在指导表上签字，以证明他对指 导内容的理解，这将放入该同事的个人档案中。 如果受到解雇，员工应得到一封解聘信。此信应由员工签字，解聘信中要说明是根 据纪律条文和内部规定而解聘。信中要列举出采取这一行动的原因，如果这次的解聘处 分是经过先后口头指导及书面指导后当事人再犯所至的，那么在信中还要提到目前保留 在员工档案中的先前的指导信。 2.1 口头指导 口头指导包括但不局限于以下原因： A） 在工作场所上班时听收录机、看报纸、睡觉或做私事； B） 上班时衣冠不整或穿肮脏制服，且不听指导； C） 将食物或饮料带进工作场所并在午餐以外的时间食用； D）在上班时不佩戴工牌及不穿员工制服（再有需要时） E） 没有事先通知和征得同意而迟到或中途短时离岗； F） 不接受主管或经理的命令 G）将工资及补贴的详情透露给同事或其他方面的人士。 2.2 书面指导 一般来说，如果员工受到 3 次口头指导，他/她就将被书面指导。如果过失行为较严重， 也可直接导致书面指导。 2.3 决定日 这是终止聘用员工之前，员工按 xxxx 要求评估自己表现的最后机会。需做出正式书 面纪录，同时要求该员工完成和签署一个被认可的、详细的行动计划。 2.4 无薪停职 在某种情况下，公司相关部门户或外部机构为便于进行深入调查，公司可以对员工实 行停职。无薪停职原因包括但不局限于下述项目： A） 赌博、自由散漫或不道德行为 B） 从事其它公司的付酬工作或其它任何业务活动而没有事先征得公司的书面许可 C） 故意不服从主管或经理的安排 D）谎报病假 E） 对工作不尽责，疏忽大意或无法胜任工作 F） 有不诚实嫌疑 G) 任何正在接受调查的违反公司规章制度的行为 3. 终止聘用 如果员工在无薪停职后，再犯或首次出现下述情况，其聘用将立即被终止： A） 双方均同意终止合同 B） 在试用期中证明该员工不合格 C） 上班时饮酒或任何时候吸毒 D）故意从事一些对本公司的健康和安全有威胁的活动 E） 违反作业和安全规程，损坏设备或工具，浪费原材料或能源，给公司造成较大 经济损失 F） 将公司机密泄露给第三方或未授权的各方。 G）使用或挪用公司资金或财产作为私用而未经预先批准 H） 在禁烟区吸烟，盗窃，贪污或滥用职权谋取私利 I） 扰乱或打架造成工作场所的秩序和安宁受到严重破坏 J） 篡改计时卡，为他人打卡，或怂恿他人为自己打卡 K） 故意损害公司的名声和形象，且证据确凿 L） 在聘用时提供假材料、假证明文件及证书等或做假帐以欺骗公司 M） 收取回扣 N）刑事犯罪导致监禁或受中华人民共和国的任何形式的法律制裁 除上述情况外，公司有权对不同事件做出合理的处理。 毋庸置疑，xxxx 的成功是基于这样一种坚强的信念：让每一位同事实现个人的价值， 我们的同事不应只是被视作会用双手干活的工具，而更应该被视为一种丰富智慧的源泉。 我们的同事确实创造非凡。 尊重个人 ——唐．索德奎斯 xxxx 百货有限公司 高级副主席 我们公司建立在一些非常朴素的价值观和信仰的基础之上的。我们关于人的哲学的 一个主要基础就是：我们的同事创造非凡。这种信仰贯穿于我们所从事的每一件工作之 中。 在 xxxx，我们直呼其名。这有助于营造一种顾客和同事都希望得到的一种温暖、友 好的氛围，为我们大家提供一个愉快的工作环境。xxxx 相信从自己同事的身上能够反映 出其服务的顾客和社区的多样性。为了保持竞争力，xxxx 必须保留一支多样化的员工队 伍。xxxx 完全遵守现行的就业机会均等法。 在提供招聘、雇佣、培训、提升及提供其它就业条件时，xxxx 的政策不因种族、肤色、 年龄、性别、宗教信仰、残疾、国籍或兵役情况而受影响。 xxxx 期望员工以严谨和尊重的态度对待他们的同事，且全力支持 xxxx 提供平等就 业机会和保持一个没有任何骚扰的工作环境这一工作宗旨。 我们为同事提供均等机会的承诺不仅由公司政策来保证，更会付诸于行动，我们不 会容忍任何形式的歧视。 您可能在主管和经理被称为老板的公司工作过。在这里主管和经理被称作教练。他们 通过培训来帮助你，解决工作中遇到的困难。 我们的主管和“教练”是经过甄选并且在技术方面经过培训的。同时他们还熟悉日 常管理和人事工作。他们懂业务，并且懂得公开交流的宝贵。我们“教练”队的才能在同 行业中是有口皆碑的。 “如果您想事业有成，那么您必须让您的同事感觉到您是在为他们而工作——而不 是他们在为您而工作。” ————山姆．沃尔顿 公仆领导 我们的创始人山姆．沃尔顿教诲我们，具有影响力的领导者并不是做在他们的办公 桌后来领导。我们的领导是走出去和您站在一起。不论您是在商店、会员制商场、配销中 心抑或我们的其他机构，您的教练都与您在一起。总部的经理们也是经常走动，这样他 们才会对我们的业务了如指掌。与这些同事接近，随意向他们提问吧——因为他们在那 里随时恭候。 xxxx 的同事以他们的听力出名。因为我们教同事们如何倾听他人，我们能够对彼此 的想法和需要做出反应。我们鼓励您就影响您的事宜与您的“教练”交谈。他/她很想听 到您的评价、想法和关心的事情。接近您的“教练”，您的想法我们很想听听。xxxx 相信 我们的领导方式就是为每一位同事服务。您的“教练”在指导、帮助、鼓励你们，并且为 每一位同事取得成功而创造机会，这些原则被称为公仆领导。 长期以来公仆领导方式，已经成了 xxxx 的一个组成部分。我们的公司就是由最伟大 的公仆领导山姆．沃尔顿创建的。山姆教导他的“教练”队用一个倒金字塔来看这个问 题。“教练”位于金字塔的底部，支撑着金字塔的其它部分——也就是我们的其他同事， 并且使之保持平衡。 每个人都是一位公仆领导 不必非得是一名“教练”队的成员才能实践公仆领导方式。每一位同事都可能是一 位公仆领导。下面是一些简单而有力的例子：您可以协助您的同事工作，在会上帮助作 出决定，自愿为基金筹措或者为安全委员会工作。这样，您不仅可以帮助同事和公司， 而且还可提高您的领导技巧。 “尽可能处处与同事交流。他们知道得越多，也就关心得越多，一旦是他们关心的事情， 那么，谁也阻止不了他们去做。” ————山姆．沃尔顿 门户开放政策 我们的门户开放政策指的是如果您有想法或问题，就可以和您的“教练”商谈，而不必 担心受到报复。若您的“教练”本身就是您的问题所在或您对答案不满意，您可以向公 司的任何管理层汇报。请记住：门户开放政策可以保证让您发言，但您的意见未必总会 被采纳。任何管理层人员如有借门户开放政策阿实施打击、报复行为都将导致相应的纪律 处分甚至解雇。 信息分享 在分享信息的同时，我们不但从竞争中脱出身来，而且可以从大多数其它事务中脱 身而出。xxxx 始终相信如果我们大家都了解公司的发展目标，以及如何才能实现这些目 标的话，我们会工作得更好。分享信息可以帮助我们大家在一起工作，使我们公司朝着 正确的方向前进。 例如，大多数同事都了解我们的销售目标以及每一项对于我们实现那些目标产生的 影响。我们与同事一起分享的信息可能会比其他任何零售商与他们的雇员分享得要多。这 正是我们彼此信任的一个例子。我们在分享信息的同时，有义务对外界保守公司机密。我 们分享的许多信息如有关利润幅度、未来计划、销售额和损耗都是保密的。我们应使这些 信息只在公司内部流通，保持我们的竞争优势，做到这一点要取决于我们每一个人。因 此，如果您将机密透露给外人，这将是违反公司规定的行为。即使是象对付商店小偷使 用的内部通信玛这样小的信息也只限于本公司内部成员知晓。 沟通是我们成功的一个重要组成部分。我们相信，如果我们的同事了解公司目标， 他们就会更热爱他们的工作，做事会更加得心应手。而每一位同事将他的想法告诉其他 人时，都有他们自己的一套办法，了解这一点也很重要。在下面我们将列出相互沟通的 几种方式。 您不能仅是不断重复去做一成不变的事情，因为您身边的一切都处于变化之中，洞 察先机才能获得成功。 ——山姆．沃尔顿 我们所作的事情都是我们所了解的，了解得越多，就会做得越好。向您的同事倾谈 吧，相互倾谈，才能相互指导和学习。 ——汤姆．考林 xxxx 百货商店 总裁及首席行政长官 《xxxx 在中国》 公司季刊《xxxx 在中国》创刊于 1996 年，是由 xxxx 中国集团员工自行编写，并面向 员工的新闻刊物。 目前，公司的每一位员工均可阅读到该季刊，通过这份季刊，许多值得关注的建议及 活动得以在各商场之间分享。我们的编辑人员会不断寻找素材赖于我们的所有同事分享。 《沃尔 玛在中国》刊载了来自总部各部门和商场的新闻信息。 基层调查 每年，公司各地的同事汇聚一堂。公开地讨论建议和关注，我们将其称之为“基层 会议”。基层会议为同事提供了一个场所来讨论他们认为最重要的问题。我们鼓励同事利 用“门户开放”随时进行沟通，而基层会议则提供了一个让大家集中发表意见的途径。 会议期间，您的建议和和关注将被着手处理，您提出的问题将得到管理层的解答。 在基层调查过程中，您将完成一份绝对保密的调查问卷，请畅所欲言，您应对此充满信 心，因为您将发现您的疑问和评论永远不会被用来针对您。 出临时工以外的所有同事均需参加“基层会议”，在处理您的建议和关注时，如需其它 信息，管理层将负责跟进并给予答复。另外公司最高领导层将分享“基层会议”的结果 以保证您的关注得到所有管理层的聆听。 许多部门整个年度都会有一些小型基层会议，使管理层与员工之间的交流不仅体现 在一年一度的基层调查中，而且贯穿在整个年度中。这些会议充分体现了我们尊重个人 的基本信仰，我们坚信员工能够提出有助于公司今后发展和成功的最佳建议。 “我们全力以赴，追求卓越。” ——唐．索德奎斯 xxxx 百货有限公司 高级副主席 服务顾客 山姆．沃尔顿曾多次说过，卓越的顾客服务是我们区别于所有其它公司的特色所在。 他说：“向顾客提供他们需要的东西——并且再多一点服务，让他们知道您重视他们。 在错误中吸取教训，不要找任何借口——而应向顾客道歉。无论做什么，都应该礼让三 分。我曾经在第一块 xxxx 招牌上写下了最重要的四个字——‘保证满意’。 “所有同事都是在为购买我们商品的顾客工作，事实上，顾客能够解雇我们公司得每一 个人。他们只需到其它地方去花钱，就可做到这一点。衡量我们成功与否的重要标准就是 看我们让顾客——‘我们的老板’满意的程度。让我们都来支持盛情服务的方式，每天 都让我们的顾客百分百的满意而归。” ————山姆．沃尔 顿 《老板的信条》 顾客才是真正的老板 对于我们的顾客而言，我们每一个人都代表了 xxxx。没有我们的顾客就没有我们的 生意。有时，您可能遇到一个不满意的顾客，记住——这位顾客与那些满意的顾客一样 对于我们是同等重要的。 我们不愿看到顾客带着不满情绪离开我们的商场或会员店。力争超出顾客的期望 是我们成功的关键所在。当遇到一位不满意的顾客而您不知道该怎么办时，向您的主管 请求帮助。 超出顾客的期望，这样他们才会不断光顾，向顾客提供他们需要的东西——并且在 多一点服务。 ————山姆．沃尔顿 保证满意 简单的讲，保证满意意味着竭尽所能让顾客满意。维修换货或退款时，对顾客说声 谢谢并笑脸相迎。顾客是我们的生计所在。您的工作就是通过满足他们的需求并超出他们 的欲望，使他们感觉到他们是我们生意中最满意的部分。顾客不只是那些在我们商店购 物的人，而是指与我们接触的每一个人。如果电话铃响了——打电话的人就是一位顾客； 如果您收到一封信——写信的人就是一位顾客；如果您的同事请您帮忙——记住，他们 也是您的顾客。 日落原则 这条规则说明所有同事应该在他们收到顾客，商店或者会员店电话的当天日落之前 对这些电话作出答复。这正是我们对顾客作出友好承诺的一个例子，迅速回应顾客表明 您关心他们。您不一定要在日落之前解决每一个问题或者完成每一项任务，但应与顾客 保持联络，这体现了我们公司的一条基本原则——即我们关心顾客。 盛情服务 满足顾客需求并满足顾客期望的方法之一就是采取盛情服务。例如当一位顾客问您 某种商品在哪时： 告诉他们商品陈列在哪个部分，可满足顾客需求 把他们带到商品处，则超出顾客了的期望 使顾客感觉到他们很受欢迎——微笑、行注目礼、向离您三米之内的每一个人打招呼， 这就叫做“三米原则”。尽可能叫出顾客的名字。 “迎宾员”这一方案是 xxxx 公司盛情服务的一个例子，已经成为一种趋势。“迎宾 员”具有独特的职责，就是当顾客走进 xxxx 商场时，向他们表示欢迎。正式的做法为， 由“迎宾员”推出购物车、微笑、并且让我们的顾客知道我们很高兴他们光临 xxxx。 商品的利润上升和利润下降取决您的销售方式。这就是我们在 xxxx 重视商品销售的 原因。 ——大卫．格拉斯 xxxx 百货有限公司 总裁及首席行政长官 我们都应该做个商人 我们的工作就是销售商品，将商品介绍给我们的顾客就是我们所要做的事。下面几 点能够帮助我们注意工作的重点： 我们必须具备顾客需要的东西 我们的商品必须达到顾客需要的质量 我们必须具备哥可需要的各种尺寸和款式 我们要备齐顾客所需要的数量 我们必须了解每一种商品的功能与优点 对同一类或类似产品，我们提供的商品价值必须超过我们的竞争对手 您必须让他们对所购买的商品表示满意，对他们带回家去的东西感到物有所值。正 如大卫．格拉斯所言：“我们常常将这种生意过分的复杂化。事实上只要您从顾客的角 度考虑，您将会在商品展示和选择中做得更加出色。” 天天平价 （EDLP） “每”“天”仅仅是两个简单的字而已。但每天做到“天天平价．并不是那么简单的事。 “天天平价”是一个经济策略。它意味着我们要努力使我们的成本比竞争对手低，以便 能用低价去销售产品。因此在 xxxx，我们的顾客并不只在降价的时候能得到我们的最低 价格，而是每天都能享受到。每位同事都遵守“天天平价”的理念，并通过成本控制、提 高工作效率、开发创造性来使我们的商品保持最优惠价格。“天天平价”使顾客认识到 xxxx 的商品价格更优惠从而经常光顾。“天天平价”对于每个 xxxx 同事来说，是一个责 任也是一个机会。也是我们应该为顾客做到的。 如果我们真正把推销时那令人兴奋的动力——那种以营利为目的买卖某种商品的动力— —灌输给我们的每一位同事，那么就没什么能够难倒我们了。 ————山姆．沃尔顿 本地制造 购买当地产品计划，在我们也可称作“购买中国”计划。最初时为减少高额贸易赤 字和失业率而设立的。从一开始我们就知道优质的产品能提供良好的就业机会。我将致力 寻找能提供具有竞争力价格之产品及良好就业机会的合作伙伴。有时合作伙伴会主动寻 找我们，有时是我们找到他们，而有时候使我们的顾客及同事向我们推荐合适的合作伙 伴，我们希望能为中国创造新的就业机会。 今天，xxxx 公司已成为世界经济中一家全球性跨国公司，我们一贯坚持我们的哲学。 这样，无论我们去到哪里，只要可能，我们的产品应始终保证“本地制造”，并致力帮 助当地创造就业机会。我们将继续与供应商一起寻找更有竞争力的产品及介绍新产品。 VPI/GPI 计划 零售不仅把商品放到货架上，然后把它销售出去。成为一个销售商事关全局。在零售 生涯的早期，山姆．沃尔顿发现，他在表现商品特色及促销方面的努力使销售效果大大 改观。 山姆有一个设想：让每为同事都学习成为一个商人然后学会通过促销提高商品的销售 率。 为了传授这个概念，山姆设计了 VPI/GPI 计划。VPI(Volumn Producing Item)使指在 xxxx 商场的促销计划。GPI(Gross Profit Item)是指山姆会员店的商品促销计划。这些计划用以 教导我们如何销售商品。山姆期望每一位同事选一种有潜力而待开发的商品，突出其特 色并向顾客展示其价值和重要性。山姆发现，每一次同事这样做了以后，该商品的销量 会戏剧性地增加。 “店中店”计划 （S．W．A．S） “我们通常称之为‘店中店’，这是世界上最简单的主意。”这是我们授权予员工 最典型的事例之一。xxxx 是一家大型的公司，如果决定权均留在上层管理人员处，那么 象这样规模的一个公司是不能有效运作的。“店中店”的概念有助于缩小公司的规模— —我们每次能够集中处理一个部门，从而有效地经营公司。 在“店中店”或“会员制商场中的商场”，部门领导就是他们自己所辖业务的“教 练”。部门领导要了解他们产品的成本，运营成本和毛利。他们要了解他们的店在分公司 的所有店中的排名。他们订购商品并且促进商品销售。 这是零售业，也是大多数其它产业的一个独特经营方式。称为部门领导和管理“店 中店”的同事不需要具备正规教育的背景。唯一要具备的素质是学习的热情和发挥您最 大潜能来行使被授予权力的愿望。 “是我们的同事创造了 xxxx 的价值体系，而不是华尔街。” 追求卓越 ——大卫．格拉斯 xxxx 百货有限公司 总裁及首席行政长官 xxxx 为拥有卓越的商业信誉而倍感骄傲。作为公司的一员，您同样享有我们公司所 享有的诚实和正直的信誉。希望您的个人品行能与这种高标准保持一致。 诚实 诚实的信誉是 xxxx 最大的财富之一。同样您诚实的信誉也是您最大的财富之一。您 的行为应始终符合行为规范，在您的行为中以及与他人做生意的过程中，应采取正确的 判断。任何形式的不诚实行为，都将导致解雇。保护公司的财产是每一个人的职责。因此 如您认为，某个人不诚实，您有责任让管理层的成员知道。 在零售商店里，拿取任何东西，无论大小，都是不诚实的表现。例如预先未付款， 就从一个破损的袋中拿糖吃，就是不诚实的行为。您应该以诚实的标准严于律己。如果您 不知道要怎么做，请向“教练”请教。 公司财产 我们将为您提供从事所需要的办公用品和设备。公司所有的办公用品，财产和设施 是专门用于公司业务的，不应该用作个人目的。使用公司办公用品与财产时，应始终多 加节约与爱惜。在您离开工作岗位时，所有的公司财产（除了您的工作服/马甲、工牌 等）都必须交回部门。 损耗控制 损耗这个词是指不知去向的商品或钱。损耗因素包括商场行窃。xxxx 对于商场行窃 的处罚是非常严厉的，最大程度时将诉诸法律。除了偷窃行为之外由于标价错误、文书工 作发生错误以及简单的计算错误都会导致损耗。由于损耗造成的损失直接的减少了公司 的利润，并且在将来的发展机会以及同事们的加薪机会中减少了经费，因此杜绝损耗， 人人有责。 每节省一块钱，我们就在竞争中前进一步——而这种进步正是我们梦寐以求的。 ————山姆．沃尔顿 预防损耗 注重预防损耗对我们是很关键的。我们应共同努力，在每一个人的工作区域内消除损 耗。 遵循下列规则，有助于防止损耗： 树立榜样，有助于使他人诚实正直 注意遵循营运控制中的细节 严格检验商品的收货与退货。我们是否已收到了已付款的商品？ 要有礼貌的为我们的顾客服务，注视他们并在离他们三米之外向他们打招 呼 第一次就要把事情做对。书面工作出现差错会引起很大的损耗。所有为商 品标价、降价以及票据部的员工，都可以帮助我们消除损耗 只有每一位同事在工作中力求使我们的营业成本降低，我们才能始终如一地向我 们的顾客提供低价商品。削减成本本身就是一个巨大的节省费用的方法——就可以将我 们的营业成本降得比我们的竞争者更低。 控制开销 我们对顾客最重要的承诺就是始终提供低价商品。我们之所以能够做到这一点，是 因为我们坚持降低经营成本。我们控制的开销越多，我们所降低的价格就越多，我们才 能够处于竞争的前列。 控制费用是山姆．沃尔顿开始完善他开的第一家商店——一家在美国阿肯色新港的 本．福兰克林特许经销商店时的做法。当时他发现降低某件商品的价格之后，他卖出的 就越多。虽然在每件商品上少赚了一笔钱，但挣的总额却要多一些。 山姆懂得折价技巧，他也懂得，削价的关键在于控制开销。山姆希望能够成为削价 的带头人，因此，这又意味着 xxxx 将会成为控制所有费用的开路先锋。 防止意外事故 我们必须采取每一项预防措施以防止发生意外。您必须对自己以及顾客的安全负责。其 关键是要坚持实行安全工作条例。 下面几点可帮助您在 xxxx 工作时获得安全的工作环境，并且可帮助您保护顾客的安全： 将商品堆放平稳，以防止其跌落 当您搬动商品时，采用良好的搬运技巧，邦上腰带保护您的背部 立即清除溅出的液体，以防有人滑倒 防止跌落——注意细小物体可能造成的危险，例如地板上的挂钩、甚至是 纸夹 清理过道和出口处的箱子，商品和无人使用的梯子，以减少商场楼面和存 货仓库的危险 只要我们共同努力，消除事故隐患，实行安全工作条例，我们就能够减少意外事故， 确保您的平安，让我们的顾客享受一种愉快、安全的购物体验，也为公司节省了一大笔 开销。xxxx 保证为我们的同事提供一个安全的工作环境，同时也保证为我们的顾客和会 员提供一个安全的购物环境。只要每一位同事每天注意发现和控制危险区域，就能帮助 我们履行自己的诺言。 按既定的规章减少损失，这对于您、对于我们的顾客及我们的供应商都非常重要— —这就象提供有价值、高质量的商品和服务一样重要。您如果能够保证 xxxx 成为一个安 全的场所，并且鼓励其他同事同样也遵照执行，那么，这可算是您能够做出的最重要的 个人承诺之一。执行安全工作条例是我们每一个人的职责。 保护我们的财产 除了我们的顾客之外，xxxx 还有两项非常宝贵的财产——我们的同事和我们的商 品。 xxxx 承诺保护我们的财产。损耗和意外开销可以通过采取适当的工作规程和注意 细节的方式加以控制。通过控制这些开销，我们能够在保护您的利益的同时，继续将商 品以低价出售给我们的顾客。在您的努力下，我们能够通过控制损耗和防止意外而走在 我们这一行业的前列。 在您的机构内将责任下放，促使同事提出好的点子并加以采纳。您必须听取同事试图对 您讲的话。 ————山姆．沃尔顿 “点子大王” 点子来源形式多样、大小不一。山姆．沃尔顿曾经说过：倾听我们的同事，他们是办法的 最好来源地，是点子大王。您可以带着改善您所在机构运作的点子去找您的主管。 我们鼓励节省费用的主意随时随地贡献出来。这些点子实际上已经使我们节省了上百万 美元。除了省钱以外，新点子的生成还可提高我们的顾客服务标准。 第一位迎宾员的故事就是授权给同事的经典的例子。不象大多数人认为的那样，这 个职位并不是由山姆．沃尔顿设立的，而是由位于路易斯安那周克劳里的一家商店的同 事设立的。山姆．沃尔顿和汤姆．克格林在 1980 年偶然遇到了第一位迎宾员。山姆与商 店“教练”和“迎宾员”谈完之后，带着他认为有史以来听到过的最伟大的设想之一回 到了总部。 如果不是山姆．沃尔顿真正相信公司的最佳设想产生于公司所有阶层的同事，迎宾 员这个重要的职位是不会在我们所有商店中存在的。公司的成功取决于您与您的建议。您 有权异想天开。虽然不是所有主意都会被采纳，但是您提出的每一个主意都会被以予考 虑。应不断的挖掘点子，不断的想出更新更好得做生意的新办法——因为您有权这样做。 这是我的工作！ 这句话很少在其它工作场所听到。您可能习惯于听到“这不是我的事”。在这里，您有权 去确定顾客是否得到最佳服务和最大收获。 这意味着，您是否能在完成您的本职工作之后多做一些改进您工作的事情——您能够做 到！——您可以通过群策群力，以及共同工作，确保我们的顾客在一个清洁、安全的环 境中的得到最高的价值。最多的选择以及彬彬有礼的待遇，那是您的职责。 为我们留下了一份遗产，他创立了一个鼓励我们取得非凡成就的公司与环境。 ——山姆．沃尔顿 成功 有数不胜数的机会能让您获得成功。在您的工作中，成功的要素就是听、学，并且 始终尽力而为。为您自己设定高标准，并且朝着那些目标努力。与人探讨您的想法，并且 认识到您是在为一家能够让你自己作决定、能够使您成功的公司工作。 天知道呢？您可能是第二个为 xxxx 献出象‘迎宾员’这类主意的同事。 晋升和调职 在我们的同事从普通职员晋升到教练队成员的记录中，公仆式领导原则是一项重 要的依据。教练队中，大约 60%的成员是从普通职员起步的。这一数据反映了我们为同事 服务的信念，鼓励他们，并且为他们提供必要的条件，使他们在我们的 xxxx 大家庭中 发展他们的事业。如果您对升职机会感兴趣，第一步就是与您所在部门的主管去谈。 当您在 xxxx 发展您的事业期间，您可能会在所在机构的其它部门接受横向培训。 这样您就可以接受新领域的挑战，并有助于您成为一位全面发展的同事。我们还允许部 门之间的工作调动。当您的能力提高后，您可以利用这个机会，从公司的一个分支调换 到另一个分支。当您在事业的某个阶段想要调换工作时，请记住那时在您想调换的部门 必须要有职位空缺并且您必须是该职位的最合适人选。公司有这方面的相关规定，因此， 如果您对其它机会更感兴趣，请咨询您的“教练”。 您如果清楚自己的目标，就会为您将拥有的机会感到吃惊。 ——唐．索得奎斯 xxxx 百货有限公司 高级副主席 我们应注重培养我们的同事，让他们做得比我们更好。 ——大卫．格拉斯 xxxx 百货有限公司 总裁及首席执行长官 表现评估 我们的表现评估方案诣在确立目标、评价个人表现、提高工作效率、并且制定发展培 训计划。到时将根据您的表现进行工资调整。工资调整期将视您所在区域的具体规定而定。 评估将构成您个人档案的一部分。这是一种对您的长处和需改进方面的纪录，也是 衡量您进步程度的工具。您可以与您的教练公开讨论您的评估的各个方面。 培训 我们通过培训来帮助同事，使他们更好的胜任公司的工作。我们相信培训是了解您 工作职责的一个重要组成部分。您的培训将分为正规培训和在职培训。而听课、提问、学 习与运用所学知识就是您的任务了。 在我们的工作中，会不断出现变化。我们必须能够适应，以满足业务的需要。正因为 如此，您所接受的公司培训并不会从您开始上岗培训后就此终止。当新的政策与措施出 台时，您会及时得到最新信息。如果您对如何处理某种情况拿不定主意，那么请您想主 管请教。 当您在 xxxx 发展期间，您将不断的接受正式及非正式的培训和指导。您的培训将由 技术培训和顾客服务技巧培训组成。您的分支机构会为您提供这些培训，在您遇到不知 道如何处理的场合时，可以要求所在机构提供帮助。在每一位教练的事业发展过程中， 公司不定期的向他们提供专门的分支机构管理培训。尽管每一个分支机构的培训课程名 称不同，但是所教授的基本“公司创办信条”是相同的。这些课程向学员传授人际关系 技巧、并向我们的同事提供有意义的信息反馈及指导同事如何围绕我们公司的大方向去 工作。 我们的商场需要的是独创性、良好的品德及诚实。 我们从普通同事所作的杰出工作中获得了最好的成果。 ——山姆．沃尔顿 原则 总则 这些原则，以及所有贯穿本手册的原则，是专门为了您与我们公司的安宁而制定的。 他们适用于所有部门的同事。我希望所有同事重视并遵守它。这些规则并未包罗您所应该 遵守之全部原则。其它规则将由主管亲自在同事会议上于您们探讨或在布告牌上公布， 其中有些规则属于常识而已。违反这些规则或未包括在此员工手册中的其它原则将会受 纪律处分，甚至解雇。 我们希望全体同事予以合作，遵循这些规则，因为这些规则是为了我们共同的利益 制订的。我们不可能在此列举每一种错误行为。然而，应记住，我们制定这些规则，是为 了促进安全工作条例的实施、提高工作效率以及保持有条不紊的商场运作。教练有责任核 实我们是否达到这些目标。 1. 所有在工作场所的意外伤害事故，不论这种伤害多么微小，都必须立即 向主管汇报，并且写成报告。 2. 如果您在工作中受伤，您应该遵守我们指定的医生的吩咐 3. 员工未取得一定资格，未经培训和允许，不得操作机器、设备或电动工具 这些机器；设备或者电动工具，只有年满 18 岁以上者方可操作 4. 在进行某些类型的工作时，应使用所有为该项工作配备或者该项工作中 需要使用的安全设备 5. 严禁奔跑打闹、掷物或者恶作剧 6. 同事们不得在无安全保护装置的情况下搬动或者操作任何机器 7. 公司范围内以及公司车辆内禁止出现枪支、其它具有潜在危险或者非法的 武器 8. 在本手册中，不诚实的行为包括挪用公司或者他人钱财；其它为了个人 利益而进行的不争当交易；以及未经允许使用或者占有属于公司、顾客或 者其他同事的财产、设备、物料、文件或者纪录的行为。如果您有理由确信某 位同事有不诚实行为，那么，您有责任向教练队的任何一名成员汇报。 9. 不论在那个工作场所或任何情况下，工作中禁止骂脏话。这种行为是我们 不能容忍的 10. 工作时间不得怠工，偷懒、睡觉、打私人电话等等。私人长途电话费用公司 不予支付 11. 严禁在公司范围内或者从事从事公司业务时使用、持有、销售、转让、接受 或者购买非法毒品或酒精饮料 12. 严禁上班时间外出办私事，因公司事务离开除外 13. 员工不得为任何人代打卡 14. 主管与下属之间应避免可能令他人误会为偏私现象的非工作关系。除了这 些原则之外，每一个部门都有其它针对其部门的相关规定，具体详情请询 问您的部门经理 离职 我们希望您与我们一起工作的这段经历是一段有益的经验。但我们也认识到，因为 有些必要的原因，您可能要离职。如果您自愿提出辞职，那么我们要求您按照聘用合同 规定，提前足够时间通知您的主管，以便他/她有时间为您的离职做准备。 在您离开之前，所有应支付公司的费用以及工作牌和其它属于公司的财产必须交回 给您的主管。 xxxx 商店/山姆会员商店具体工作条例 以下原则是对总则的补充： 1. 不得在工作时间购物 2. 不允许藏匿货品，推迟付款 3. 不得在您的亲戚朋友和您自己购货时，标低货价 4. 不允许为您的亲戚朋友或您本人所购商品收银 5. 禁止销售区域或收货区域进食食品和饮料 6. 禁止购买未上货架的商品 7. 停车区域优先为顾客/会员服务，员工在工作时间内不得在这些区域停车，员工/合 作伙伴必需将自行车/汽车停放在公司指定的员工停车区域内。请向您的商场经理咨 询其它附加的停车指南 8. 所有员工/合作伙伴工作时间内进出公司需走员工通道。 如果您热爱您所从事的工作，那么，每天您都回想尽办法把工作做得最好，不久，您周 围的每一个人都会从您那感染上那份热情。 ————山姆．沃尔顿 政策和程序 出勤 您的工作时间安排可能会根据我们业务和顾客的需要发生变动。我们会根据这些变 化，安排您的工作时间。我们将尽力满足您的要求，但是您也有必要时应这一点。 在规定的时间内工作，作为 xxxx 的一名同事要想取得成功，这一点非常重要。如果 您不能来上班，或者要迟到一点，，希望您在每天规定的报到时间之前亲自通知您的主 管。如果您连续三天未报到并且事先未按要求通知，那么我们将这种行为视为您自动离 职。 指导 人们通常都希望表现良好并且取得成功。我们的“改进指导”程序在当一位同事未 达到其岗位的要求和期望时让他/她知道原因所在。 如果一位同事的表现或者行为达不到他/她的职位要求，那么我们会让这位同事知 道问题所在，并且鼓励他/她对自己的行为负责。这个过程包括制订一个改进计划，使之 符合他/她的职位
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公司员工手册
学习 实践 务实 积累 沟通 分享 团队 协作 员工手册 [第一版] 认真 快 坚守承诺 绝不找借口 保证完成任务 重庆市渝北区金桂路 1 号万科悦府项目经理部 4 楼 电话：023-88708710 传真：023-88708739 网址：www.xindunkeji.com 概要 欢迎加入重庆鑫盾科技有限公司，为帮助员工全面了解本公司，明确各位员工都享有的权 益和应尽的义务，提高工作成效和加强管理规范，特制订本手册。本手册是公司最基础的 管理手册，各位员工都应全面了解和切实遵行。 适用范围 本手册适用于公司正式员工、试用期员工、短期合同工、兼职员工、借聘人员和见习员工。 编制部门 行政部 版本 第一版 商业秘密等级 秘密 效力 本手册依据中华人民共和国法律及有关规定，并结合公司实际情况制定，成为劳动合同的 一部分。本手册自行政部经理、常务副总经理、总经理签署批准、颁布之日起生效。本手 册的解释权归重庆鑫盾科技有限公司所有，公司有权根据相关法律法规及本公司政策的变 更，依据公平、科学、合理的原则，对手册的内容不定期地进行删除、修改或添加，并由 行政部负责公布。 保管使用 本手册正本由行政部保管。新员工到岗即日，由行政部向员工发放该手册，并进行培训， 新员工详细阅读和参加培训后，在《员工手册学习、培训记录表》上签字确认，以示意全 面了解和遵行。 签署 行政部经理： 常务副总经理： 总经理： 日期： 日期： 日期： 2 / 30 重庆市渝北区金桂路 1 号万科悦府项目经理部 4 楼 电话：023-88708710 传真：023-88708739 网址：www.xindunkeji.com 总经理致辞 各 位 亲 爱 的 员 工 ： 你 们 好 ！ 欢 迎 你 加 入 重庆鑫盾 的 大 家 庭 ！ 重 庆 鑫 盾 科 技 有 限 公 司 成 立 于 2012 年 3 月 ， 注 册 资 金 2000 万 元 ， 公 司 以 现 代 消 防 设 施 设 备 安 装 消 防 、 机 电 设 备 安 装 工 程 为 主 ， 集 消 防 设 备 、 消 防 器 材 、 安 防 系 统 技 术 服 务 以 及 建 筑 行 业 相 关 业 务 为 一 体 。 希 望 你 进 入 新 的 工 作 岗 位 后 ， 能 以 百 分 百 的 热 情 积 极 地 投 入 到 工 作 中 ， 切 实 地 体 会 和 实 践 “ 学 习 、 实 践 、 务 实 、 积 累 ” “ 沟 通 、 分 享 、 团 队 、 协 作 ” 这 一 员 工 成 长 的 模 式 和 基 础 ， 贯 彻 “ 认 真 、 快 、 坚 守 承 诺 、 绝 不 找 借 口 、 保 证 完 成 任 务 ” 这 一 工 作 作 风 ， 同 时 通 过 有 效 地 学 习 ， 快 速 掌 握 专 业 方 面 的 知 识 和 职 务 的 技 能 ， 并 且 注 重 将 所 学 的 知 识 有 效 地 应 用 到 实 践 中 去 通 过 持 续 不 懈 地 努 力 ， 成 为 一 名 优 秀 的 鑫 盾 人 ！ 这 本 《 员 工 手 册 》 主 要 是 帮 助 你 了 解 新 的 工 作 环 境 ， 使 你 能 尽 快 地 融 入 到 公 司 的 团 队 中 去 同 时 ， 手 册 中 也 提 供 了 公 司 的 基 本 管 理 制 度 ， 这 是 每 一 位 员 工 都 必 须 遵 守 的 行 为 准 则 ， 希 望 你 也 能 以 认 真 、 自 觉 的 态 度 切 实 地 执 行 。 如 果 对 手 册 有 任 何 疑 问 ， 可 要 求 行 政 部 给 你 解 释 。 对 于 每 一 位 员 工 的 付 出 ， 公 司 将 本 着 “ 能 者 多 劳 、 多 劳 多 得 ” 的 原 则 ， 让 每 一 位 员 工 最 终 能 找 到 自 己 的 真 正 价 值 ， 让 每 一 位 员 工 都 能 发 现 原 来 自 己 是 财 富 的 源 泉 ， 让 每 一 位 员 工 都 知 3 / 30 重庆市渝北区金桂路 1 号万科悦府项目经理部 4 楼 电话：023-88708710 传真：023-88708739 网址：www.xindunkeji.com 道 公 司 永 远 是 你 努 力 向 前 的 坚 强 后 盾 ， 让 你 与 公 司 一 起 实 现 “ 双 赢 ” ！ 祝 身 体 健 康 ， 工 作 愉 快 ！ 总 经 理 ： 王 浩 宇 目 一、 公司简介 二、 经营理念 三、 组织架构 四、 聘用与离职 录 4.1 员工招募 4.2 聘用条件和入职 4.3 试用期 4.4 正式任用 4.5 晋升、降职和调动 4.6 劳动关系终止 4.7 离职 五、 六、 工作时间 5.1 工作时间 5.2 出勤及打卡 5.3 加班 报酬 6.1 政策 6.2 工资和福利津贴 6.3 在职员工激励奖 6.4 个人所得税 七、 休假 7.1 每周公休假日 7.2 每年法定节假日 7.3 事假 7.4 年休假 7.5 婚假 7.6 丧假 4 / 30 重庆市渝北区金桂路 1 号万科悦府项目经理部 4 楼 电话：023-88708710 传真：023-88708739 网址：www.xindunkeji.com 7.7 产假 7.8 请假 7.9 请假与年终奖金 八、 员工福利 8.1 法定福利 8.2 补助 8.3 其它 九、 员工培训与发展 9.1 宗旨 9.2 培训 9.3 考核 9.4 十、 职业发展 奖惩制度 10.1 绩效奖惩 10.2 行政惩戒 10.3 过失及举例 10.4 不满申诉 十一、 工作准则 11.1 着装要求 11.2 禁烟规定 11.3 应答电话 11.4 传真接受与发送 11.5 来访接待 11.6 会议 11.7 办公设备和文具 11.8 图书资料 11.9 办公整理 11.10 对外公共关系事务 11.11 保守商业秘密 11.12 员工关系 11.13 办公安全 十二、沟通与交流 12.1 成长基础 12.2 沟通渠道 12.3 投诉与合理化建议 5 / 30 重庆市渝北区金桂路 1 号万科悦府项目经理部 4 楼 电话：023-88708710 传真：023-88708739 网址：www.xindunkeji.com 12.4 信息管理平台 12.5 电子邮件 12.6 名片 12.7 互联网信息发布 十三、基础性管理制度 一、公司简介 重 庆 鑫 盾 科 技 有 限 公 司 成 立 于 2012 年 3 月 ， 注 册 资 金 2000 万 元 ， 公 司 以 现 代 消 防 设 施 设 备 安 装 消 防 、 机 电 设 备 安 装 工 程 为 主 ， 集 消 防 设 备 、 消 防 器 材 、 安 防 系 统 技 术 服 务 以 及 建 筑 行 业 相 关 业 务 为 一 体 。 未 来 ， 公 司 将 持 续 秉 承 “ 专 业 、 整 合 、 服 务 ” 的 经 营 理 念 ， 提 升 客 户 价 值 ， 实 现 双 赢 。 二、经营理念 [ 经 营 宗 旨 ] 品 质 专 业 服 务 诚 信 [ 我 们 成 长 的 模 式 ] 学 习 · 实 践 · 务 实 · 积 累 [ 我 们 成 长 的 基 础 ] 沟 通 · 分 享 · 团 队 · 协 作 [ 我 们 成 功 的 模 式 ] 成 功 =专 业 +关 系 6 / 30 重庆市渝北区金桂路 1 号万科悦府项目经理部 4 楼 电话：023-88708710 传真：023-88708739 网址：www.xindunkeji.com [ 我 们 的 工 作 作 风 ] 认 真 快 绝 不 找 借 口 坚 守 承 诺 保 证 完 成 任 务 三、组织架构 总经理 常务副总经理 总经理 市 预 工 材 行 财 场 算 设 政 务 部 部 程 部 部 部 部 四、聘用与离职 4.1 4.1.1 员工招募 行政部根据公司持续发展和阶段性运营的规划，结合各部门的业务需要，提出人员 增补申请﹐经总经理核准后实施招募。 4.1.2 具体招募细则参照相关的员工招聘管理制度。 4.2 聘用条件和入职 4.2.1 聘用条件： □ 员工年龄必须达到18周岁或以上，具有中华人民共和国认可的有效身份证件。 □ 录用员工应具备相应岗位《职位说明书》中规定的资历、技能。 □ 所有员工在办理录用手续前，必须与原单位解除劳动关系。 □ 具有下列情形之一者﹐不得雇佣： ·曾在本公司或关联企业被开除，或未经批准擅自离职者。 ·被判处刑罚（包括剥夺政治权利）﹐尚未期满者；通缉在案者。 ·经本公司指定医院体检，诊断患有精神病或传染病者，或健康状况不适工 作者。 7 / 30 重庆市渝北区金桂路 1 号万科悦府项目经理部 4 楼 电话：023-88708710 传真：023-88708739 网址：www.xindunkeji.com · 有收受回扣、侵占公司财产、出卖公司商业秘密、在职期间从事与任职公 司竞争业务等不良记录的。 4.2.2 员工到岗当日，向行政部报到，由行政部安排办理入职手续。员工办理入职手续时 ， 必须填写和提供以下资料： □ 员工入职申请表 □ 身份证复印件 □ 近期相片2 张 □ 学历、职称、资格证书等复印件 4.2.3 公司对员工提交、填写的入职资料予以保密。如员工提供虚假资料，公司有权要求该 员工承担由此而产生的一切经济、法律责任，有权单方面随时予以辞退，还有权要求 该员工对公司在录用、培训等事项上消耗的人力、物力、财力的做出相应的折价赔偿。 4.2.4 员工在工作期间，入职资料内容发生变更，应及时向行政部提请变更，否则公司有权 视为员工故意隐瞒资料，可按照情节轻重给以处分。 4.3 试用期 4.3.1 新员工试用合格方可正式任用。 4.3.2 试用期内，每一位新员工都要参加由公司组织的就职培训和考核。根据公司相关的 培训和考核制度，新员工培训考核不合格的，视为无法胜任岗位工作，公司有权单 方面随时予以辞退。 4.3.3 试用期内，有下列情况之一者，应立即终止试用，予以辞退： □ 确实不能胜任工作者。 □ 受到行政处罚者。 □ 有旷工现象者。 □ 迟到早退超过5 次者。 □ 经调查发现有不符合雇佣条件者。 □ 患有严重传染病或疾病有碍工作或公共卫生者。 □ 发现个人资料不真实，有欺骗公司之行为者。 □ 其它公司认定的严重违纪行为。 4.3.4 试用期即将届满时，由行政部依据相关考核制度中转正考核的条款，组织转正考核 ， 确定试用结束。考核合格，成为公司正式员工；考核不合格，予以辞退、延长试用 期或调动岗位重新试用（延长试用期或重新试用期限累计不超过法定期限）。 4.3.5 工作业绩突出者，经部门经理提议、总经理核准后可提前结束试用期。 4.4 正式任用 4.4.1 新员工转正考核合格者，新员工享受正式员工的权益。 4.5 晋升、降职和调动 4.5.1 公司有权根据员工工作业绩和能力，在劳动合同约定的范围内调整其工作职务及薪酬。 8 / 30 重庆市渝北区金桂路 1 号万科悦府项目经理部 4 楼 电话：023-88708710 传真：023-88708739 网址：www.xindunkeji.com 4.5.2 员工人事异动，由行政部负责办理人事异动手续，经总经理核准后，发布公告。 4.5.3 员工在现岗位至少工作 6 个月以上，可向部门经理、总经理申请晋升和调动。 4.6 劳动关系终止 4.6.1 试用期内依法终止劳动关系的，工作时间计至工作交接完毕之日。发放薪酬日为离 职手续办理完毕后的次月发薪日。 4.6.2 正式员工和公司双方可以根据劳动法的规定，提前 30天书面通知或以等同于通知的 方式，解除劳动关系；虽未提前30日，但经双方同意，即可立即解除劳动关系。按 照以下原则结算薪酬：一般情况下，薪酬于离职手续办理完毕后的次月发薪日结算。 如实际情况与公司相关业务、绩效、财务管理制度冲突，以具体制度为准。 4.6.3 4.6.4 员工有义务在离开公司前办理好离职工作交接，否则，公司有权追究相关责任。 员工对本手册10.3.3 条的违反，或者两次及以上违反本手册10.3.2 条的，均视为严 重违反公司的规章制度，公司可以依法解除劳动合同。 4.7 离职 4.7.1 依据 4.6 条款中的规定，离职员工向行政部提交《员工离职申请书》，或行政部向员 工下发《员工离职通知书》，经核准后，由行政部组织办理以下离职手续： □ 工作业务交接 □ 缴回各项工作用品 □ 人事、资产、财务、物品缴验 □ 解除聘用、终止劳动合同、停办社保等 4.7.2 不配合办理离职手续者，由行政部以备忘录的方式提出处理意见，经核准后，有权予 以以下处理： □ 以信函、登报声明、网站声明等的方式通知本人在七日内必须至公司办理离职 手续。信函、资料送到员工入职填写的《入职申请表》的地址，以示送达。 □ 员工逾期仍未协助办理完离职手续的： · 即视为员工放弃对未领取的个人财物的所有权，公司有权处置。 · 员工承担因此引起的一切经济、法律责任。 · 造成公司经济损失严重者，将向公安机关报案，或提起仲裁、诉讼。 五、工作时间 5.1 工作时间 5.1.1 工作时间分为定时工作时间和不定时工作时间两类。 5.1.2 定时工作时间：一般实行每天 8 个小时标准工作日制度，每周5 天标准工作周制度。 □ 星期一至星期五 9:00～12：00 13:30 ～17:00 5.1.3 不定时工作时间：经过总经理核准的特殊岗位员工实行不定时工作时间。 5.2 出勤及打卡 9 / 30 重庆市渝北区金桂路 1 号万科悦府项目经理部 4 楼 电话：023-88708710 传真：023-88708739 网址：www.xindunkeji.com 5.2.1 实行定时工作时间的员工，早上上班和下午下班时都必须按时亲自打卡，午餐时间 不得早退，午餐后在必须在规定时间前返回工作岗位。下列情况除外： □ 经总经理批准免打卡者。 □ 出差或外出，须填写出外出登记表，由上一级主管确认报行政备案。 □ 请假，须填写请假单，由部门负责人或常务副总经理、总经理签名确认。 □ 遗忘、临时任务、紧急事故，须电话向主管或经理说明事由，由主管或经理签 名确认，报行政备案。 5.2.2 除 5.2.1 条款规定的免责情况外，凡是于上班时间后打卡出勤者即为迟到，于下班 时间前打卡离岗者，即为早退，上班未打卡者，不能证明从事公务的，即为上午旷 工，下班未打卡者，不能证明从事公务的，即为下午旷工。 5.2.3 出勤处罚（在一个自然月份内） □每月末由行政部统计员工出勤表，交财务部。 □迟到早退 0-10分钟/ 次，罚款20元； □ 迟到早退 10-30 分钟/ 次，罚款50元； □ 迟到早退 30-45 分钟/ 次，罚款100 元； □当日迟到早退 3 小时以上且无电话报备者，计旷工半天； 注：当月迟到早退累计达5 次者，计旷工一天。 5.2.4 旷工 □旷工一次按双倍扣发一天基本工资、岗位工资及绩效工资。 □三个工作日无故缺勤，或未经批准休假者视为旷工，直接主管将亲自联络本人 查明原因，并于满三天后的二天内交出“辞职处分报告”。 5.3 5.3.1 加班 公司不鼓励员工加班，但有时确属业务和工作职责需要，管理人员可以要求员工加 班（每月一般不超过36小时）。对于加班的要求，管理人员应于事前给出明确的指 令，员工主动要求加班的，必须事先得到直接主管经理批准。加班应于加班前向行 政部报备。 5.3.2 以下情况不视为加班： □未经直接主管经理审批，或未向行政部报备； □直接销售岗位在非工作时间的业务行为； □员工因工作失职未能在工作时间内完成指定的工作或返工、重做的行为； 5.3.3 对于加班的补偿，按加班时间支付加班报酬。加班报酬按以下方式计算 : 时间段 补休 加班报酬 周一至周五 加班工作小时 每小时工资×1.5 ×1.5 10 / 30 重庆市渝北区金桂路 1 号万科悦府项目经理部 4 楼 电话：023-88708710 传真：023-88708739 网址：www.xindunkeji.com 周六周日 加班工作小时×2 每小时工资×2 法定节假日 加班工作小时×3 每小时工资×3 ※ 工作小时工资的核算方法： 月计薪工作小时：月工资收入÷（月计薪天数*8小时） 5.3.4 员工加班时间超过晚 21：30，可以报销公司和住所之间的实际出租车费。 5.3.5 考勤只证明员工正常出勤，加班需按申请程序审批。每月末由行政部结合工作报告 审核，编制员工加班统计表，交财务部。 5.3.6 特殊情况报总经理核决。 六、报酬 6.1 6.1.1 政策 为吸引和保留高素质员工，公司将根据岗位权重、工作绩效、工作态度、工作年限 、 公司经营状况、劳动力市场等因素向员工支付有竞争力的报酬，其中工作绩效是决 定报酬水平与加薪的关键因素。 6.1.2 员工报酬为公司机密级的商业秘密，员工有义务对自己的报酬保守秘密，并不得向 他人透露和打听关于公司报酬的信息，违纪者予以处分。 6.2 基本工资和福利津贴 6.2.1 基本工资：参照劳动合同中的规定。 6.2.2 福利津贴：按工资的百分比计算 , 用以补贴员工各项有关开支，其中已包括国家规 定的各项补贴( 参照劳动合同) 和要求员工履行《保守商业秘密合同》的补偿。 6.2.3 6.3 月薪支付日为次月 5-10日，如遇节假日则提前发放。 绩效奖金 （参照相关绩效管理制度） 6.4 个人所得税 6.4.1 员工有义务根据税务规定交纳个人所得税。 6.4.2 公司将在每次支付薪金时，代为扣缴相应的个人所得税。 七、休假 7.1 每周公休假日 7.1.1 每周的公休假日为周六和周日，共 2 天。 7.2 每年法定节假日 7.2.1 法定节假日包括元旦、春节、清明节、国际劳动节、端午节、国庆节、中秋节，法定 节假日适逢公休假日，顺延补假，法定节假日的天数以国家的规定为准。 7.2.2 假期享受全额工资、福利。 7.3 7.3.1 事假 事假一次不得超过 3 天。 11 / 30 重庆市渝北区金桂路 1 号万科悦府项目经理部 4 楼 电话：023-88708710 传真：023-88708739 网址：www.xindunkeji.com 7.3.2 事假期间的工资不予计发。 7.3.3 请假 1 天以内由部门经理批准；2-3 天（含3 天）由常务副总经理批准；3-7 天由 总经理批准； 7.4 年休假 7.4.1 在公司工作满 6 个月（自转正之日起计）的员工，享受带薪年假，假期天数如下： 7.4.2 7.4.3 员工累计工作已满1 年及以上者，年休假5 天； 每增加一年增加一天年假，年假最多不超过15天 以下情况不享受年休假： 累计工作满1 年不满10年的职工，请病假累计2 个月以上的； 累计工作满10年不满20年的职工，请病假累计3 个月以上的； 累计工作满20年以上的职工，请病假（或休产假）累计4 个月以上的。 年休假建议安排在法定节假日前后，可分次休假，但不能转入下一年度 , 如员工因 自身原因未休年假的, 公司将不给予补偿；因工作需要未能休假，按1.5 倍的日工 资给予补助。 7.4.4 假期享受全额工资、福利。 7.4.5 休假安排应提前两周向总经理汇报，并于请假单注明“年假”，由总经理根据工作 实际情况，酌情审批。 7.4.6 年假有限期为一年时终止，不再累计。 7.5 婚假 7.5.1 员工达到法定年龄结婚，享受婚假；再婚人员不享受晚婚待遇。 7.5.2 有薪婚假 3 天；晚婚，婚假增加10天。 7.5.3 假期享受全额工资、福利。 7.5.4 休假安排应提前一周向总经理汇报，请假由总经理批准。 7.6 7.6.1 丧假 员工夫妻双方父母、配偶、子女去世者，给予 3 天丧假。员工夫妻双方外祖父母、 祖父母去世者，给予丧假1 天。 7.6.2 假期享受全额工资、福利。 7.6.3 请假由总经理批准。 7.7 产假 7.7.1 女员工符合国家计划生育政策生育时, 享有产假。 7.7.2 员工妊娠期间每月可享受半天全薪假以供月检。 7.7.3 员工生育可享受90天全薪产假。 7.7.4 年龄24周岁以上生育第一胎者，可延长一个月带薪产假； 7.7.5 如遇难产，可凭医院证明增加有薪产假15天。 7.7.6 多胞胎生育，每多生一个婴儿，增加产假15天。 12 / 30 重庆市渝北区金桂路 1 号万科悦府项目经理部 4 楼 电话：023-88708710 传真：023-88708739 网址：www.xindunkeji.com 7.7.7 男员工享受 7 天的护理假。 7.7.8 假期享受全额工资、福利。 7.7.9 休假安排应提前一周向总经理汇报，请假由总经理批准。 7.8 7.8.1 请假 员工请假必须提交《请假单》，并经批准后方可休假。如确因客观原因无法提前请 假者，可电话请假或委托他人请假，并于假后2 日内补办请假手续。不经批准休假、 不补办请假手续者视为旷工处理。 7.8.2 员工请假期间工作由部门经理指定他人代管，员工离岗前应办好工作交接。 7.8.3 员工请假期满应按时到岗或提前两天办理续假，否则除确因不可抗力原因外，均视 为旷工处理。 7.8.4 员工请假有虚假情况时，则对所请假期按旷工处理。 7.9 请事假与在职员工激励奖 7.9.1 由行政部汇总员工年度请假明细，报各部门经理及总经理。 7.9.2 请事假的天数作为年终奖励发放的一项重要评估内容， 由行政部汇总员工年度请假 明细，报各部门经理及总经理。 7.9.3 事假会影响激励奖的标准。 7.9.4 特殊情况由总经理酌情调整。 八、员工福利 8.1 法定福利 8.1.1 养老保险：按国家有关政策和规定，公司每月支付员工养老保险 = 保险基数 ×22% ，个人每月需交纳养老保险= 保险基数×8%。 8.1.2 失业保险：按国家有关政策和规定，公司每月支付员工失业保险 = 保险基数×2%， 个人每月需交纳失业保险= 保险基数×1%。 8.1.3 医疗保障：按国家有关政策和规定，公司每月支付员工医疗保险 = 保险基数 ×12% ，个人每月需交纳失业保险= 保险基数×2%。 8.1.4 生育、工伤保险。按国家有关政策和规定，公司每月各支付员工生育、工伤保险= 保 险基数×0.5% 8.2 补贴 公司根据员工职务的区别，提供相应补助。 8.3 其他 8.3.1 年终奖励 8.3.1.1 公司高层根据公司经营情况，于春节前发放员工年终奖励。 8.3.1.2 年终奖励的分配将依据各员工该年度的工作绩效、岗位权重、入职年限 、 发展潜力等因素综合考虑，由行政部组织各岗位绩效评定，由总经理核 决奖励标准。 13 / 30 重庆市渝北区金桂路 1 号万科悦府项目经理部 4 楼 电话：023-88708710 传真：023-88708739 网址：www.xindunkeji.com 8.3.2 公司周年庆典活动、春节庆典活动 8.3.3 春游或秋游 8.3.4 文娱、体育活动 8.3.5 其他社交活动 九、员工培训、考核与发展 9.1 9.1.1 宗旨 公司尊崇以人为本的管理理念，重视员工的培养、考核和发展，通过帮助员工实 行 “学习、实践、务实、积累”的成长模式，使每位员工与公司共同发展。 9.2 9.2.1 培训 新员工入职培训：新员工加入公司后，将由行政部组织新员工接受短期的入职培训 ， 让新员工了解公司的宗旨、企业文化、政策等。 9.2.2 部门业务培训：员工所在部门的经理会根据部门所负责的业务或职能，对员工进行 专业技术的培训。 9.2.3 工作技能培训：根据工作的需要或部门的申请，行政部不定时地组织商务写作、演 讲技能、计算机等工作技能培训，每位员工都可以参加。 9.2.4 职业经理人培训：为使员工得到更全面的发展，公司将根据员工的岗位工作需要和 工作表现，出资让员工参加各类专业培训公司举办的短期培训课程，帮助员工快速 提高管理技能、业务技能和职业知识。 9.2.5 专业资质培训：对于一些需要专业资质的工作岗位，例如，财务、工程师等，如果 因工作的需要，脱产、半脱产和业余地参加本职专业技术职称或任职资格证书的培 训，公司给予50% 的培训费用报销以示支持。 9.2.6 其他培训：行政部不定期组织内部讲座，或邀请专家、学者、培训或咨询机构来公 司举办讲座。 9.2.7 员工参加由公司支付 50％及以上费用的培训、外出考察，如结束培训、考察之日起 12个月内主动离职或严重违反规章制度被辞退的，须承担公司支付的该次培训、考 察费用的50% ，费用从薪酬中扣除，不足部分员工补交。 9.3 9.3.1 考核 为帮助员工有效提高工作的业绩和效率，实行正确的工作标准和流程，公司实施 月 度、季度和年度的绩效考核，详细情况参阅相关的绩效管理制度。 9.4 9.4.1 职业发展 随着公司的快速发展，各类高级管理职位将越来越多，业绩突出 、专业精深、能力 出众的员工将优先获得的晋升和发展机会。 14 / 30 重庆市渝北区金桂路 1 号万科悦府项目经理部 4 楼 电话：023-88708710 传真：023-88708739 网址：www.xindunkeji.com 十、奖惩制度 10.1 10.1.1 绩效奖惩 公司实施月度与年度的绩效考核制度，对工作绩效优异者予以奖励，对绩效不达标 者予以惩戒。具体的实施细则，可参照相关的绩效管理制度。 10.2 10.2.1 行政惩戒 行政惩戒包括一般性惩戒和特殊惩戒。一般性惩戒指对违反公司基本管理纪律的惩 戒，适用于全体员工，分为三个类别： □一次轻微行为过失— □一次一般行为过失 --提出口头警告。 ( 或轻微行为过失3 次)---- 提出书面警告，处以100 元处 罚，造成公司经济损失的，另行责令酌情赔偿。 □一次重大行为过失 ( 或行为过失3 次)---- 处以500 元以上处罚，立即解除劳 动合同，并不予以任何补偿，造成公司经济损失的，另行责令酌情赔偿。严重 者进一步追究法律责任。 10.2.2 特殊惩戒指各部门制订的针对性惩戒、例外事故的惩戒。各种违纪行为一经发现， 由部门经理呈报，经总经理核准后，予以实行。 10.3 过失及举例（包含但不限于以下举例过失，如有其它过失，由行政部及相关领导了解 实际情况后酌情处理） 10.3.1 轻微行为过失 □ 日常行为方面的轻微过失 例如，不按公司规定着装，对同事无礼、粗鲁等。 □ 履行职责方面的轻微过失 例如，不按时完成工作，不及时执行、传达工作指令等。 □ 出勤方面的轻微过失 例如，月累计迟到3 次、遗忘打卡，办公时间短暂外出而未向主管请示等。 □ 办公室管理方面的轻微过失 例如，上班喧哗、串岗、打闹，工作时间上网聊天，长时间接打私人电话，粗 暴适用办公设施等。 □ 安全、卫生方面的轻微过失 例如，办公位置脏乱，在办公区吸烟，不关电源、窗户等。 10.3.2 一般行为过失 □ 日常行为方面的过失 例如，编造、传播谣言，威胁、辱骂同事等。 □ 履行职责方面的过失 例如，下达错误管理指令造成重大工作失误，蓄意错误传达工作指令，隐瞒工 15 / 30 重庆市渝北区金桂路 1 号万科悦府项目经理部 4 楼 电话：023-88708710 传真：023-88708739 网址：www.xindunkeji.com 作中的失误，提交虚假的工作报告，遗失公司重要文件，对事故不预防、不作 为，工作失误造成公司1000元以上3000元以下的经济损失。 □ 办公室管理方面的过失 例如，故意损坏公司财物（价值 200 元以上 2000元以下），浏览色情网 站，未经许可翻阅总经理、经理的文件等。 □ 安全保密方面的过失 例如，将公司钥匙借给其它人员，向无关人员透露公司价格、技术、财务等信 息。 10.3.3 重大行为过失 □ 日常行为方面的重大过失 例如，殴打同事或客户、故意损坏公司财物（价值2000元及以上）、当月累计警 告3 次，或在职期间累计警告5 次，在职期间累计旷工6 日、对外散布有损公司 声誉等。 □ 履行职责方面的重大过失 例如，利用职务之便虚报费用、收受回扣，侵占、挥霍公司资产，未经许可兼 任其它公司职务，私下经营公司同类产品（包括借用亲友的名义经营或与亲友 合伙经营或协助亲友经营同类或与公司利益相冲突的产品）；蓄意销毁公司重 要文件，工作失误造成公司3000元及以上的经济损失或公司声誉的重大损害、 或导致长期客户流失等。 □ 安全保密方面的重大过失 例如，盗窃公司财物，破坏公司站，未经许可拷贝公司保密资料，向无关人员 提供公司机密文件。 □ 法律方面的重大过失 例如，虚构个人身份、学历、经历资料，隐瞒过去的违法犯罪记录，私用、伪 制公司印鉴，因工作失误致使公司陷入法律纠纷，酒后驾车发生交通事故、斗 殴、赌博等较严重的违法犯罪行为等。 10.4 10.4.1 不服惩罚的申诉 所有员工均有权获得公平、公正地对待。对于公司颁布的奖励、惩罚如有异议，可 在奖励、惩罚通知发布之日起3 日内，向行政部经理申诉，如对行政部经理的答复 仍不满意，可向总经理申诉。对于员工申诉的问题公司将认真对待、核查，如员工 申诉合理，公司将对奖励、处罚做出相应修正。 十一、工作准则 11.1 着装要求 16 / 30 重庆市渝北区金桂路 1 号万科悦府项目经理部 4 楼 电话：023-88708710 传真：023-88708739 网址：www.xindunkeji.com 11.1.1 公司全体员工在每周一至周五的工作时间内，应穿着职业服装。不得穿着背心、拖 鞋等之类的不符合公司形象、职业形象的服装。 11.2 11.2.1 禁烟规定 为了提供舒适、安全和健康的工作环境，在公司办公区域、正门前禁止吸烟。吸烟 员工只能在公司大门之外的吸烟区吸烟。 11.2.2 如来访客户吸烟，吸烟区域只限于总经理室、接待室、会议室，来访结束后应及时 清理。 11.3 11.3.1 应答电话 来电时应尽快应答电话。标准应答语为“您好，重庆鑫盾！”。应答电话要体现饱 满的精神状态。对方留言时，要正确记录对方的单位、姓名、电话、时间、事项， 并及时转达。 11.3.2 11.4 11.4.1 如离开办公桌，要指定前台、助理或其他同事代接，并讲明去处及返回时间。 传真接受与发送 传真由指定岗位统一接受，并在接受后立即转送收件人，如当事人不在座位，不宜 将传真放在办公桌上，应等其返回后再转交。 11.4.2 11.5 11.5.1 员工不得随意取阅同事的传真。 来访接待 如有客人来访，由前台指引其先在接待区等待，并通知相关人员接待，如客人欲独 自进入办公区域，或翻阅公司资料，前台应礼貌制止。公司指定的接待区域为会议 室、接待区，员工应避免在办公区域接待来访，以免泄漏公司资料。 11.5.2 11.6 11.6.1 11.6.2 员工在未经许可下，不得带领朋友、亲属到公司参观。 会议 公司会议由行政部负责提前通知，不能参加会议必须提前请假。 行政部人员应于会前 10分钟入场，整理桌椅，清理白板。与会员工应携带相关会议 资料，提前5 分钟入场。 11.6.3 员工应注重会议的高效性，发言者应于会前做好充足准备，发言应秉承简练清晰、 重点突出的原则，会议主持者应把握好会议的主题和节奏。 11.6.4 会议期间手机须转到震动档，不得交头接耳，擅自外出。 11.6.5 会议由指定人员进行记录。决议类会议由相关主管监督决议的执行状况，坚决杜绝 “议而不决，决而不行”的现象。 11.6.6 11.7 11.7.1 具体细则参阅《会议管理制度》。 办公设备和文具 公司办公设备由行政部统一管理，保管、使用由专人负责，人为的损坏、遗失将追 究负责人员的经济责任。 11.7.2 办公文具的采购、保管、发放由行政部负责，员工应认真保管和妥善使用，申领贵 17 / 30 重庆市渝北区金桂路 1 号万科悦府项目经理部 4 楼 电话：023-88708710 传真：023-88708739 网址：www.xindunkeji.com 重文具需提前预算，并经部门经理审批。 11.7.3 11.8 11.8.1 具体细则参阅《办公用品管理制度》。 图书资料 公司鼓励员工进行专业知识的学习和交流，各员工都有权提出专业书籍的购置申请 ， 经部门经理审批后购进，购进书籍由市场信息部建档。 11.8.2 书籍统一存放于阅览室，员工根据需要借阅、查阅。员工应爱惜书籍，不得占为己 有，在离职时须归还公司，书籍遗失由员工负责赔偿。 11.8.3 11.9 11.9.1 具体细则参阅《图书管理制度》 办公整理 员工应随时保持办公区域的卫生和物品整洁。每日下班，须将办公物品整理妥当、 关闭插座电源后方可离开。 11.10 对外公共关系事务 11.10.1 为维护统一整体的公司形象，员工不得擅自接受政府部门、新闻媒体、行业协会等 组织、个人的采访、调查，不得擅自对外提供公司的内部经营、管理、业务讯息， 否则承担由此引起的经济和法律责任。 11.10.2 如遇该类情况，应委婉谢绝，并应及时向总经理、行政部汇报，由总经理指定专人 负责跟进。 11.11 保守商业秘密 11.11.1 由于竞争的存在以及员工对公司的责任，员工有责任和义务保守公司的商业秘密。 11.11.2 详细细则参阅《保密制度》和《保守商业秘密合同书》 11.12 员工关系 11.12.1 公司鼓励管理人员和员工在工作中和活动中保持坦诚、友好的关系。 11.12.2 严禁员工对异性做出不受欢迎的求爱、性行为要求及口头、身体骚扰。 11.13 办公安全 11.13.1 员工下班时，关闭所使用的电源和门窗，锁好有关抽屉以防有关文件及其它物品遗 失或被盗。 11.13.2 员工不得将非常贵重的私人物品、钱财存放在公司，以免发生不必要的麻烦。 11.13.3 公司财物和员工财物被盗，应立即通知公安部门和行政部经理。 十二、沟通与交流 12.1 12.1.1 成长基础 沟通、交流、团队、协作是每一个员工成长与发展的基础， 公司鼓励员工与员工、 上级与下属之间保持积极的对话。这种良好、融洽、坦诚的人际关系与交流沟通， 不仅可以创造和谐、相互信任、共同进步的工作氛围，也是团队高效协作的基础， 18 / 30 重庆市渝北区金桂路 1 号万科悦府项目经理部 4 楼 电话：023-88708710 传真：023-88708739 网址：www.xindunkeji.com 而且使得大家可以及时了解自己工作的得失，不断得到改进。 12.2 12.2.1 沟通渠道 公司建设了顺畅的沟通渠道，员工可以通过公司例会、电子邮件等渠道进行沟通交 流。 12.2.2 如果员工在工作满意度、劳动保障、工作心理、申诉处理等方面需要帮助，或在工 作中有任何无法解决的困扰，都可以直接地与部门经理、行政部经理、常务副总经 理、总经理反映。 12.3 12.3.3 投诉与合理化建议 当员工认为个人的利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不同的意见 ， 或发现有违反公司各项规定的行为时，可以向行政部提出投诉。如果被投诉人或被 投诉部门无法提供满意的解决意见，员工投诉将反映至总经理，以确保有明确的反 馈。 12.3.2 公司鼓励员工对公司提出合理化建议，行政部负责收集员工的合理化建议，并将根 据相关绩效管理的制度予以奖励。 12.4 12.4.1 信息管理平台 公司因工作需要为每个员工配备的计算机，须按有关规定安全使用，并注意防范病 毒并严禁随意删除系统文件和工作性文件。 12.5 名片 12.5.1 员工入职后，根据业务需要，由行政部负责印制名片。 12.5.2 名片格式、内容必须按照公司统一的设计，因业务需要更改名片内容，必须报总经 理核准。 12.5.3 12.6 12.6.1 名片上只能印制公司核定的部门、职务、个人联络方式。 互联网信息发布 市场信息由市场部统一发布，人力资源招聘信息由行政部统一发布。未经公司审批 ， 员工不得以个人名义在互联网上发布公司信息。 12.6.2 严禁业务人员私自在互联网上发布承接业务的信息。 12.6.3 严禁员工在职期间在人力资源网站，登记、发布、保留个人求职信息。 十三、基础性管理制度 19 / 30 重庆市渝北区金桂路 1 号万科悦府项目经理部 4 楼 电话：023-88708710 传真：023-88708739 网址：www.xindunkeji.com 13.1 会 议 管 理 制 度 13.2 借 款 、 报 销 管 理 制 度 13.3 保 密 制 度 13.4 办 公 用 品 管 理 制 度 13.5 印 章 管 理 制 度 名 会议管理制度 称 执行主 体 全体员工 管理部门 版本 第一版 编号 员工手册 行政部 第一次修订 第13.1 商业秘密等级 1.0 为提高会议的管理效率，特制定本制度，本制度适用于公司全体员工。 2.0 会议的分类与组织 2.1 秘密 公司例会：主要指周五总结会议，由行政部组织、主持。 详细细则参阅《周 会管理制度》。 2.2 专题会议： 2.2.1 员工大会：公司重大经营事项的宣布和讨论，不定期举行，由行政部 组 织、主持。 2.2.2 管理会议：管理事项的决议，不定期举行，由公司决策层组织、主持。 2.2.3 协调会议：作业流程的协调，不定期 举行，由各部 门、行政部组织、主 持。 3.0 会议的召开 3.1 公司例会按照相关会议规范的要求进行。 3.2 专题会议由会议组织者提前2 日拟订会议议程，并传达给与会人员。 3.3 会议记录人员应在会后2 日内向相关人员提交《会议纪要》。 20 / 30 重庆市渝北区金桂路 1 号万科悦府项目经理部 4 楼 电话：023-88708710 传真：023-88708739 网址：www.xindunkeji.com 4.0 会议纪律 4.1 会议组织者应于会前10分钟入场，整理会场。 4.2 与会人员应于会前3 分钟入场，做好会议准备。 4.3 因事迟到、中途离席者应轻声出入席，尽量不干扰会议进行。 4.4 会议期间，应将手机换至震动档，接听重要电话应轻声离席。 4.5 会议进程中，如有意见应经主持人同意后发言，不得无故打断他人 4.6 会议结束后会议组织者应及时清理会场，保持会场整洁。 5.0 附则 5.1 本制度自批准颁布之日起生效，未尽事宜由行政部负责解释、总经理核决， 公司有权根据实际情况的需要酌情修改。 5.2 本制度生效后，凡既有的类似规章制度或与之相抵触的规定以本制度为准。 编制/ 审核/ 日 日期 发送部 门 名 称 批准/ 日期 期 行政部存档一份 借款、报销制度 执行主体 全体员工 管理部门 版本 第一版 编号 员工手册 财务部 第一次修订 第13.2 商业秘密等级 秘密 1.0 为进一步规范借款和报销的管理，特制定本制度，本制度适用于公司全体员工。 2.0 借款审批及标准 2.1 出差人员借款，先到财务部领取“借款凭证”，填写好该凭证后，报部门主管及财务 主管或公司经理批准后，至财务部领款，前次借支出差返回时间超过6 天无故未报销 者，不得再借款，特殊情况报公司经理核决。 2.2 外单位、个人因私借款，填写“借款凭证”后，一律报公司经理审批，经公司经理批 准后，方予借支。凡员工借用公款者，在原借款未还清前，不得再借。 2.3 其他临时借款，如业务费、周转金等，审批程序同2.1 款。 2.4 所有借款，经部门主管及常务副总经理审核，总经理审批。 3.0 报销程序及规范 3.1 报销凭证 3.1.1 需申购审批的报销，需附经审批的《请购单》。 3.1.2 各类费用的报销须凭正式发票，并在票据背面注明支出的时间和事由。发票 21 / 30 重庆市渝北区金桂路 1 号万科悦府项目经理部 4 楼 电话：023-88708710 传真：023-88708739 网址：www.xindunkeji.com 遗失或无发票的报销，应具备充分理由和证明单据或见证人，并经公司经理 批准。 3.2 当月费用应予当月28日前报销。报销人员应先将报销凭证整齐粘贴于费用报销单后 （右上角对齐），再转交财务审核。财务审核无误后，将单据交部门经理及常务副总 经理审批，总经理核准签字后报销 3.3 出纳定期或定量将单据统一汇总，呈总经理审批；出纳定期核发报销金额。 4.0 纪律 4.1 员工应本着诚信的原则进行借款和报销，所借款项必须专款专用，报销应以事实为依 据。员工在报销过程中，以欺瞒的手段为己谋取利益，公司将根据情节严重，处以违 规报销金额3~10倍的处罚，罚金从薪金、提成中扣除。 5.0 附则 5.1 本制度自批准颁布之日起生效，未尽事宜由财务部负责解释、总经理核决，公司有权 根据实际情况的需要酌情修改。 5.2 本制度生效后，凡既有的类似规章制度或与之相抵触的规定以本制度为准。 编制/ 日 审核/ 日 期 期 发送部门 名 称 批准/ 日期 行政部存档一份 保 密 制 度 适用对象 全体员工 版本 编号 管理部门 行政部 第一版 第一次修订 员工手册 第13.3 商业秘密等级 秘密 1.0 为规范公司商业秘密的管理，特制定本制度，本制度适用于公司全体员工。 2.0 公司秘密是指一切关系公司安全和利益，在一定时间内只限一定范围内人员知悉的事 项。 3.0 公司商业秘密的保密管理由行政部负责，所有公司员工都有义务和责任保守公司秘密， 并应在签订《劳动合同》的同时，签订《保守商业秘密合同》，遵行协议的条款。 4.0 对公司秘密的知晓范围执行压缩控制的原则，员工只在管辖范围内根据工作需要知晓相 关的公司秘密。 5.0 公司秘密包括以下事项和资料： 5.1 公司经营、发展战略中的秘密事项。 5.2 公司就经营管理作出的重大决策中的秘密事项。 5.3 公司对外活动（包括外事活动）中的秘密事项以及对外承担保密义务的事项。 22 / 30 重庆市渝北区金桂路 1 号万科悦府项目经理部 4 楼 电话：023-88708710 传真：023-88708739 网址：www.xindunkeji.com 5.4 维护公司安全和追查侵犯公司利益的经济犯罪中的秘密事项。 5.5 客户档案、合同及公司营销网络的有关资料。 5.6 公司重要会议决议、重要决定中的秘密事项。 5.7 公司网络系统的有关资料。 5.8 其他公司秘密事项。 6.0 公司密级分为三类：绝密、机密、秘密。 6.1 绝密是指与公司生存、经营、人事有重大利益关系，如泄露会使公司的安全和利益遭 受特别严重损害的事项，主要包括： 6.1.1 公司股份构成、投资情况及其载体。 6.1.2 公司总体发展规划、经营战略、营销策略、商务谈判内容及其载体、正式合 同及协议文书、成本及利润率。 6.1.3 公司内部重要决定及重要会议纪要。 6.1.4 按档案法规定属于绝密级别的各种档案资料。 6.2 机密是指与本公司的生存、经营、人事有重要利益关系，泄露会使公司安全和利益遭 到严重损害的事项，主要包括： 6.2.1 尚未确定的公司重要人事调整及安排情况，行政部对员工的绩效考核材料。 6.2.2 公司与外部高层人士来往情况及其载体。 6.2.3 公司薪酬制度，财务专用印签、帐号，保险柜密码，月、季、年度财务预、 决算报告及各类财务、统计报表，计算机开启密码，重要磁盘、磁带的内容 及其存放位置。 6.3 6.2.4 公司大事记。 6.2.5 获得竞争对手情况的方法、渠道及公司相应对策。 6.2.6 外事活动中内部掌握的原则和政策。 6.2.7 客户档案及相关资料。 6.2.8 按档案法规定属于机密级别的各种档案资料。 秘密是指与本公司生存、经营、人事有较大利益关系，泄露会使公司的安全和利益 遭受损害的事项，主要包括： 6.3.1 公司的各项管理制度。 6.3.2 市场调查预测情况，未来市场预测情况及其载体。 6.3.3 广告企划、营销企划方案。 6.3.4 行政部、财务管理部等有关部门所调查的违法、违纪事件情况和载体。 6.3.5 财务部门的安全保卫措施情况。 6.3.6 各种检查结果。 6.3.7 各内部资料。 23 / 30 重庆市渝北区金桂路 1 号万科悦府项目经理部 4 楼 电话：023-88708710 传真：023-88708739 网址：www.xindunkeji.com 6.3.8 7.0 按档案法规定属于秘密级别的各种档案资料。 各密级内容知晓范围 7.1 绝密级：董事会成员、总经理及与绝密内容有直接关系的工作人员。掌握核心绝密的 关键岗位人员的变更、离职须经董事会同意。 7.2 机密级：总监级别以上的管理人员以及与机密内容有直接关系的工作人员，允许知晓 与本工作相关的机密事项。 7.3 秘密级：部门经理级别以上的管理人员以及与秘密内容有直接关系的工作人员，允许 知晓与本工作相关的秘密事项。 8.0 保密措施 8.1 员工在公司任职期间的工作成果归公司所有，并按《保守商业秘密合同》及本制度进 行管理。 8.2 员工必须具有保密意识，必须做到不该问的绝对不问，不该说的绝对不说，不该看的 绝对不看。未经领导批准，不准开展本岗位外的业务活动，不准串岗。 8.3 对外交往与合作中如需要提供公司的秘密事项，应先由行政部经理的批准，特殊情况 须经总经理、董事长批准。 8.4 员工对公司秘密必须承担保密责任和义务。 8.5 严禁在公共场合、公用电话、传真、网络上交谈、传递保密事项。 8.6 不准在私人交往中泄露公司秘密。 8.7 公司员工发现公司秘密已经泄露或可能泄露时，应立即采取补救措施并及时报告行政 部经理，行政部经理须立即作出相应处理。 8.8 有计算机、复印机、传真机的部门都要依据本制度制定本部门保密细则，并加以严格 执行。 8.9 掌握公司秘密的人员在工作变动时，应即时办理交接手续，并由主管领导签字。 8.10 司机对领导在车内的谈话要严格保密。 9.0 保密环节 9.1 文件打印 9.1.1 由文件原稿提供部门负责人签字，签字人对文件内容负责任，不得出现对公 司不利或不该宣传的内容，同时确定文件编号、保密级别、发放范围、打印 份数。 9.1.2 打印部门要做好登记，打印、校对人员姓名应在发文单中反映，保密文件由 行政部负责打印。 9.1.3 打印完毕，所有文件废稿应全部销毁，计算机存盘视情况应删除或加密码保 存。 9.2 文件发送 24 / 30 重庆市渝北区金桂路 1 号万科悦府项目经理部 4 楼 电话：023-88708710 传真：023-88708739 网址：www.xindunkeji.com 9.2.1 文件打印完毕，由文印专人负责转交发文部门，并作登记，不得转交无关人 员。 9.2.2 严禁让未转正员工发送保密文件。 9.2.3 保密文件应交由发文部门负责人或其指定人员签收，不得交给其他人员。 9.2.4 发文部门下发文件应认真做好发文登记，剩余文件应妥善保管，不得遗失。 9.3 文件复印 9.3.1 原则上保密文件不得复印，特殊情况由行政部经理批准。 9.3.2 复印件只能交给部门负责人或其指定人员，不得交给其他人员。 9.3.3 一般文件复印应有部门负责人签字，注明复印份数。 9.3.4 复印废件应即时销毁。 9.4 文件借阅 9.4.1 保密文件限下发范围内人员借阅，必须经借阅方负责人、行政部经理签字批 准。提供方加以专项登记，借阅人员不得摘抄、复印、向无关人员透露。确 需摘抄、复印时，须经行政部经理签字并注明。 9.5 传真件 9.5.1 保密文件传递，不得通过公用传真机。 9.5.2 收发传真件应做好登记。 9.5.3 保密传真件发件人只能为部门负责人或其指定人员，不得为其他人。 9.6 音像制品 9.6.1 董事长、总经理等主要领导讲话，公司录像等一切与公司利益安全关系重大 的均为保密材料。 9.6.2 音像制品由各部门兼职档案员负责收集归档。 9.6.3 音像制品统一由档案室集中存档管理。 9.7 档案室 9.7.1 档案室为资料保管重地，无关人员一律不准出入内。 9.7.2 保密文件保管应与普通文件区别，按等级、期限加强保护。 9.8 客人活动范围 10.0 9.8.1 来访客人要遵循来访管理的规定。 9.8.2 客人在公司活动范围应严格遵照事先划定的区域，陪同人对此负责。 9.8.3 客人到各部门参观，不得让其接触公司保密文件。 保密部门管理 10.1 凡涉及公司秘密事项的部门均为保密部门。 10.2 保密部门出入人员应进行控制，无关人员不得进入、停留。 10.3 保密部门对外文件、资料交流应由部门负责人指定专人负责操作。 25 / 30 重庆市渝北区金桂路 1 号万科悦府项目经理部 4 楼 电话：023-88708710 传真：023-88708739 网址：www.xindunkeji.com 10.4 密部门应根据自己情况制定保密细则，指定专人做好保密文件、资料的登记、保管、 使用记录、定期归档工作，不得遗失。 10.5 人走要上锁，并严加保管钥匙，下班后禁止明放秘密文件。 10.6 清洁卫生要有专人负责或者在专人监督下进行。 11.0 会议 11.1 所有重要会议由行政部部协助相关部门做好保密工作。 11.2 参加会议人员应严格控制，无关人员不准参加。 11.3 会议召集部门应认真做好到会人员签到、材料发放登记工作。 11.4 会议录音、摄影、摄像人员由办公室指定。 11.5 重要会议的纪要由记录员在指定地点整理。 12.0 违纪处理 12.1 员工泄露公司商业秘密，视情节和所造成后果的严重程度，根据《保守商业秘密合 同》对当事人和其直接上级进行处罚，必要时追究法律责任。 13.0 附则 13.1 本制度自批准颁布之日起生效，未尽事宜由行政部负责解释、总经理核决，公司 有权根据实际情况的需要酌情修改。 13.2 本制度生效后，凡既有的类似规章制度或与之相抵触的规定以本制度为准。 编制/ 日 审核/ 日 期 期 发送部门 名 批准/ 日期 行政部存档一份 办公用品管理制 版本 度 编号 称 执行主体 全体员工 管理部门 行政部 第一版 第一次修订 员工手册 商业秘密等级 第13.4 秘密 1.0 为了规范公司的办公用品的管理，特制定本制度，本制度适用于公司全体员工。 2.0 办公用品由行政部负责统一管理，由使用者或使用部门负责保管。 3.0 办公文具用品 3.1 文具用品由行政部负责申购、入库、发放、记录、盘点。 3.2 领用时需进行登记，每月统计各部门文具用品使用数量。 4.0 办公用固定资产管理 26 / 30 重庆市渝北区金桂路 1 号万科悦府项目经理部 4 楼 电话：023-88708710 传真：023-88708739 网址：www.xindunkeji.com 4.1 办公用固定资产包括桌椅、公文柜、电话机、电脑、打印机、复印机、传真机、照 相机、摄像机、投影仪等设备设施。 4.2 行政部负责办公用固定资产的登记，每半年对固定资产进行一次全面盘点（由二人 以上参加），核对财产数量。办公用固定资产的报废，经总经理批准后核销。 4.3 各项固定资产的质量保证书等资料统一由行政部保管。 4.4 办公用计算机、打印机等办公设备由专人负责使用，定期保养。财产发生损坏时， 需负相应的责任。员工应爱护所有公司的公共设备，离开办公室时，要检查关闭所 有设备电源及容易发生危险的器具，保证安全。 4.5 任何人未经行政部及保管部门批准，不能将专用办公设备带出办公地点，否则一切 后果自负。 5.0 申领 5.1 文具用品的申领，由使用人依需要提出申请，经行政部核准后予以采购和发放。 5.2 办公用固定资产的申领，由使用部门依需要提出申请，经行政部经理、常务副总经 理核准后予以采购和发放。 6.0 其它 6.1 严禁将办公用品带离办公场所私用。 6.2 员工离职时，需将领用的办公用品等悉数交还行政部，若有损坏或丢失，按价赔 偿。 7.0 附则 7.1 本制度自批准颁布之日起生效，未尽事宜由行政部负责解释、总经理核决，公司有 权根据实际情况的需要酌情修改。 7.2 本制度生效后，凡既有的类似规章制度或与之相抵触的规定以本制度为准。 编制/ 日 审核/ 日 期 期 发送部门 名 行政部存档一份 印章管理制度 称 执行主体 批准/ 日期 全体员工 管理部门 版本 第一版 编号 员工手册 行政部 第一次修订 第13.5 商业秘密等级 1.0 为规范公司各类印章使用管理，特制订本制度，本制度适用于公司全体员工。 2.0 印章的领取和保管： 秘密 2.1 公 司 印 章 分 为 公 司 公 章 、 合 同 专 用 章 、 财 务 专 用 章 及 法 人 印 章 等 ； 2.2 公 司 各 类 印 章 由 各 管 理 人 妥 善 保 管 ， 不 得 转 借 他 人 ； 27 / 30 重庆市渝北区金桂路 1 号万科悦府项目经理部 4 楼 电话：023-88708710 传真：023-88708739 网址：www.xindunkeji.com 2.3 印 章 负 责 人 建 立 印 章 管 理 卡 ， 领 取 和 归 还 印 章 在 卡 上 予 以 记 录 ； 2.4 各 类 印 章 应 存 放 在 室 内 安 全 场 所 ， 并 配 备 锁 ， 钥 匙 由 印 章 管 理 人 持 有 ； 3.0 公司印章的使用范围： 3.1 发 送 正 式 公 文 、 电 函 、 传 真 件 等 3.2 授 权 委 托 书 、 人 事 任 免 、 劳 动 合 同 、 对 外 介 绍 等 ； 3.3 签 订 业 务 合 同 、 协 议 等 ； 3.4 报 送 和 下 达 的 各 类 业 务 计 划 、 业 务 报 表 和 财 务 报 表 等 ； 3.5 各 类 荣 誉 证 书 等 ； 3.6 需 要 代 表 本 企 业 加 盖 公 章 的 其 他 批 件 、 文 本 、 凭 证 等 ； 4.0 公司印章的使用管理： 4.1 使 用 印 章 应 当 填 写 《 公 司 印 章 使 用 申 请 表 》 ， 经 相 关 负 责 人 签 字 同 意 后 ， 连 同 需 盖 章 文件资料一并交印章负责人，印章负责人必须严格控制印章使用范围和仔细检车申请 单的审批； 4.2 公 司 印 章 原 则 上 不 准 带 出 公 司 ， 如 确 因 工 作 需 要 ， 需 报 请 总 经 理 批 准 ； 4.3 常 规 用 印 或 需 再 次 用 印 章 的 文 件 材 料 ， 如 之 前 已 有 过 用 章 申 请 表 可 省 去 相 关 手 续 ， 登 记表格以备查； 4.4 财 务 人 员 依 日 常 的 权 限 及 常 规 工 作 内 容 自 行 使 用 财 务 印 章 无 须 经 上 述 程 序 ； 4.5 印 章 管 理 人 不 得 为 空 白 文 件 加 盖 印 章 ， 不 得 为 未 经 审 查 批 准 的 文 件 加 盖 印 章 ， 不 得 与 用印人员串通，利用印章谋取私利或实施其他损害公司利益的行为； 4.6 公 司 总 经 理 对 公 司 所 有 的 印 章 的 使 用 拥 有 绝 对 的 决 定 权 。 5.0 责任 5.1 印 章 保 管 人 必 须 妥 善 保 管 印 章 ， 如 有 遗 失 ， 必 须 及 时 向 公 司 报 告 。 5.2 任 何 人 员 必 须 严 格 依 照 规 定 程 序 使 用 印 章 ， 未 经 规 定 程 序 ， 不 得 擅 自 使 用 。 5.3 违 反 相 关 规 定 ， 给 公 司 造 成 损 失 的 ， 由 公 司 对 违 纪 者 给 予 行 政 处 分 ， 造 成 严 重 损 失 或 情节严重的，移送有关机关处理。 6.0 附则 本制度自批准颁布之日起生效，未尽事宜由行政部负责解释、总经理核决，公司 有权根据实际情况的需要酌情修改。 编制/ 日 审核/ 日 期 期 发送部门 名 称 批准/ 日期 行政部存档一份 员工手册学习、培 训记录表 学习主题 员工手册 学习方式 自学、讲座 28 / 30 重庆市渝北区金桂路 1 号万科悦府项目经理部 4 楼 电话：023-88708710 传真：023-88708739 网址：www.xindunkeji.com 管理部门 序号 行政部 行政部 主讲人 姓名 日期 序号 1 29 2 30 3 31 4 32 5 33 6 34 7 35 8 36 9 37 10 38 11 39 12 40 13 41 14 42 15 43 16 44 17 45 18 46 19 47 20 48 21 49 22 50 23 51 24 52 25 53 26 54 27 55 28 56 备注 学习教 《员工手册》《保守商业秘 材 密合同》 姓名 日期 学习人员签字确认，表示已充分理解和遵循员工手册的各项条款。 该表签到完毕后，原件 交行政部助理存档。 29 / 30 重庆市渝北区金桂路 1 号万科悦府项目经理部 4 楼 电话：023-88708710 传真：023-88708739 网址：www.xindunkeji.com 名 称 《员工手册》意见反馈表 部门 姓名 公司的管理需要大家群策群力，提供宝贵意见！该草案还未完善，如对手册有任何建议，都可以 提出来，以供共同商讨！ 备注 该表填写完毕请直接提交给行政部经理，谢谢！ 30 / 30
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500强企业员工手册
新员工成长手册 总公司组织人事部 1 序 言 员工是公司及股东价值的创造者，是构成公司核心竞争力的重要组 成要素。某保险公司非常重视员工的成长，认为员工的成长与公司的成 长是互为基础、互相促进。某保险公司对员工成长的帮助、支持开始于 新员工入司的第一天。 某保险公司需要学习，某保险公司不断在学习，我们每个员工都必须怀 着归零的心态重新学习。面对国际化的竞争，不断自我修炼。帮助新员 工迅速融入公司文化，在组织中快速成长，就是我们编写这本小册子的 初衷。 2 目 录 一、加盟某保险公司——生命中新的精彩由此开始 5 二、办公室工作 13 三、生活指导 16 四、电脑与网络 19 五、在试用期快速成长 26 六、制度与规范 37 七、组织文化 55 八、职业意识 71 3 公司训导 思想品行 组织纪律 工作态度 业务技术 同事相处 为人处事 团结进取 改革创新 信誉第一 客户至上 光明磊落 令行禁止 严谨求实 精益求精 友爱尊重 诚实廉洁 艰苦奋斗 追求卓越 效率第一 服务至上 4 波澜壮阔地 某保险 公司颂 每天的早会从合唱 司歌开始 5 加盟某保险公 司 录取了 报到材料的准备： 要做些 什么呢？ 1 ）某保险公司保险公司组织人事部开具的《录用通知 书》； 2 ）与原单位解除劳动合同的凭证； 3 ）毕业证书、学位证书、职称证书、身份证等复印件 各一张； 4 ）深圳户口的员工需交一寸彩色标准像片两张（办理 社保和工作卡），一寸大头像片一张（办理用工手 续）； 5 ）非深圳户口的员工除交两张一寸彩色标准像片外， 还需交标准暂住证像片四张；户口所在地计生办出 具的《流动人口计划生育证》； 6 ）非深圳户口需办理边防证。 6 报到总流程 报 到 办 理 劳 动 （ 聘 用 ） 合 同 办 理 暂 住 证 办 理 工 资 社 保 手 续 •此流程只适用集团综合部门招聘录用的员工，专业公司录 用的员工请到所在专业公司人力资源部门报到 建 立 二 级 档 案 解 决 食 宿 7 入司须知 1 、公司实行每周五天工作制，上班佩戴工作卡，上下班打卡，工作 时间为上午 8:30-12:00 ，下午 13 ： 30-17 ： 30 ，每个工作日早晨须提前 5 分钟到达办公场所，以便及时参加晨会。 2 、遵守某保险公司礼仪，谦和礼貌待人。 3 、工作时间不得擅离职守，禁止聊天、办私事、大声喧哗，不得妨碍他 人工作。 4、 8 八卦岭地图 庆园酒家 绿茵酒家 国展中心 八卦三路 市 体 育 馆 某保险公司 大厦 218 、 209 、 8 、 9 路大 巴 453 、 429 、 409 、 458 中巴 412 、 548 中巴 图书批发市场 中 国 银 行 黄 鹤 楼 酒 家 八卦二路 食街 食街 邮局 八卦一路 9 食街 办公室工作 打 上班打卡时间不得晚于 8 ： 30 卡 ： 下班打卡时间不得早 异常处理： 于 17 ： 30 ⊙ 忘带工作卡 请在一楼大堂保安处登 记 ⊙ 忘 打 卡 向部门作出说明，由部 门向人事部作出说明，一个月连续三 次或一次未作出说明，按旷工处理。 ⊙ 迟到 也需打卡，否则按旷工处理 ⊙ 请假、出差、休假 需办理相关手续 座位：是由所在部 门统一安排 电脑：由部门统一申请，但需 要一定的时间。将你的要求向部 门管电脑的同事提出，并耐心等 待 早餐： 7 ： 30-8 ： 2 0 午餐： 12 ： 00-13 ： 00 晚餐： 17 ： 30 午休： 12 ： 30-13 ： 30 用 餐 时 间 10 生活指导 地点：六楼东 622 室可借阅书籍。 地点：六楼东阶梯教室 时间：星期一至星期五中午 12:00-1:30 时间：每周星期四 18 ： 15 规则：每次最多两本、最长借二个星期。 影片：国内外优秀影片 电话： 3864 主办：总公司办公室 公司实行上下班乘车补助、员工自行乘 车办法。在一些地段，员工自行组合雇 请有班车，具体时间、乘车地点可以向 老员工打听。参考价格： 80—220 元 / 月 地点：大楼外南侧的小平房 规定：员工凭工作牌在医疗室看病拿药 电话： 3301 11 电脑与网络 申请 • • • 如何使用内部信息网 普通员工 : 某保险公司 Intranet 使用申请表 / 网络系统使用 申请表 B 类 ( 主任级 ) 以上 : 上述表格及某保险公司 Internet 使用 申请表 经部门经理及信息管理部经理核准即可在信息管理部帮助下 登陆内部网或 Internet. 表格请同事帮助 自内部网打印 提醒您 某保险公司 Internet 网可提供 Internet E-mail 和 WWW 信息查询浏览两项服务，由于连接 Internet 专线带宽的限制和加强用户安 全管理的需要，经研究决定，原则上总公司 B 类以上（含 B 类）干部有资 格申请 Internet 服务，经本部门经理、信息管理部经理及分管领导批准后， 由信息管理部安排时间进行安装。普通员工如需使用 Internet 电子邮件， 可由所在室室主任转发，如需使用 Internet WWW 信息浏览，经室主任 同意在室主任处使用，由此带来的不便敬请谅解。信息管理部拟在图书馆 设立公共 Internet 上网点，以满足广大员工的使用需求。 12 在试用期快速成长 “ 赢家不是天生的，是制造出来的 13 试用期是指在《劳动（聘用）合同》中所规定的一定时间的试用阶段。公司规 定的试用期是指员工结束入司培训后，在岗工作三个月的考察期，最多不超过六个 月（含培训时间）。在此期间公司将进一步考察被录用的员工是否真正符合聘用条 件，能否适应公司要求及工作需要。 第一个月 第二个月 进入工作角色掌握个 人工作的主要工具 第三个月 独立承担 工作任务， 参加转正 考察 参加培训熟悉相 关制度 在员工进入部门后的第三个月，除了逐渐具备独立工作任务的能力以外，还 要参加转正考察，转正综合评定结果与新员工的转正结果挂钩。 14 生 涯 规 划 “ 赢家不是天生的，是制造出来的 15 个人的愿景 实现公司和个人价值最大化 •公司实现价值最大化，提供物质基础 •个人努力工作，以价值最大化检验行为 •实现良好物质保障，丰富的精神生活 价值的实现 品质的生活 素质的提高 潜能的发挥 •公司为个人提供培训 •个人磨练意志，培养 AQ 、 EQ 、 IQ •不断努力，丰富知识，技能精湛 •公司为个人潜能发挥创造空间 •追求卓越，挑战极限，激发潜能 •才华展示，脱颖而出 16 制 度 与 规 范 “ 没有规矩，不成方圆”。 军队战斗力来自于铁的纪 律，企业的活力来源于各 级员工人员良好的精神面 貌，祟高的职业道德。 17 文件保密规定 随着公司的发展和市场竞争程度的加剧，企业商业秘密的重要性也越来越突 出。为了更有利地贯彻实施公司的保密制度，防止公司商业秘密的泄露和流失， 特针对文件管理请大家注意如下规定： Θ 公司不允许向外发布和扩散的文件。 公司的保密文件是指与公司一切经营活动有关的、包括各种文件、函件、文档、报告、 报表、纪要、目录、清单、合同、协议、备忘录等。 具体可参考网上文件： 2000 （ 091 ）文件《加强商业秘密保护工作，保持某保险公 司竞争优势》、 2000 （ 047 ）《中国某保险公司保险公司关于知识产权保护和员工竞业限 制的规定》、 1997 （ 298 ）《中国某保险公司保险公司知识产权保护办法》。 Θ 计算机上的共享文件必须设置密码，并定期更改密码。 嘘！保密 不要随便将公司的 事情向外人透露 18 某保险公司礼仪 一、仪态 微笑是仪态中最能赋与人好感，增加友善，愉悦心情的表情， 也是人与人之间最 好的一种沟通方式。脸上多一点微笑的人，必能体现出他的热情、修 养和魅力，从而 得到人们的信任和尊重。某保险公司是一家金融服务性企业，“客户 至上，服务至上”的服务 宗旨，要求我们每一位员工都能以微笑面对客户。 工作时注意自己的仪态，不仅是自我尊重和尊重他人的表现， 也能反映出某保险公司员工的工作态度和精神风貌。 要求如下： 1 、站姿：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、 脚尖分呈 V 字型，身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，双手交叉，放在体前或体后。 晨会要求：男职员两脚分开，比肩略窄，双手交叉放在体后；女职员双腿并拢，脚尖分呈 V 字 型或丁字型，双手交叉放于体前。 2 、坐姿： 男士：入座时要轻，至少要坐满椅子的 2/3 ，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。 身体可稍向前倾，表示尊重和谦虚。 女士：入座前应用手背扶裙，坐下后将裙角收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠 19 放于腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。 3 、蹲姿： 二、仪表 保持良好的仪表，可以使一天的心情轻松、愉 快，也可使人对自己充满信心。 要求如下： 男职员：浅色衬衫，深色西装，佩带领带，深 色皮鞋。保持头发的清洁，整齐。（周末可穿便装） 女职员：穿得体的套装，避免穿休闲装；发型 文雅、庄重，长发可用发卡束起；指甲不宜留的太长， 不可涂艳色指甲油。 （周末可穿便装） 三、社交礼仪 （一）握手：握手时，应尊者先伸手。握手的力度不宜过猛或 毫无力度。握手时间一般在 2 、 3 秒。要注视对方并面带微笑。 握手时注意：不能交叉握手，不能在握手时与其他人说话。握 手摆动幅度过大，戴手套或手不清洁和他人握手都是不礼貌的行为。 （二）鞠躬 鞠躬是表达敬意、尊重、感谢等的常用礼节。鞠躬时应心存感谢、敬意，从而体现在行动 上，能给对方诚恳、真实的印象。 20 组 织 文 化 21 资源是有限的，只有文化是生生不 息的。某保险公司认为，现代企业的竞争归 根到底是企业文化的竞争，因此某保险公司 不懈地构建独特的公司文化。 某保险公司的规模在不断地扩大， 某保险公司的责任也在不断地加重。某保险 公司强调精诚团结、不惧困难、顽强拼搏、 追求卓越的精神传统，某保险公司将企业文 化贯穿在公司资本、核心技术、人才等核心 竞争因子的始终！ 不断地自我批判， 不断地挑战自我， 不断地突破极限， 不断地追求卓越， 凝聚、协调、合作、激情、责任， 这——就是某保险公司的组织文化。 员工价值与公司价值的关系：公司 价值最大化是个人价值实现的基础，个人价 值最大化是每个人的追求目标。 以集团公司为主导，子公司专业经 营的集团管控体系是集团公司稳健经营和高 效运作的组织基础；每一个灵活高效的组织 都是公司的价值创造因素。 以顾客为导向的服务流程将公司的 管理和业务引向市场和顾客，最大程度满足 顾客的服务流程也是创造公司价值的流程。 —— 摘自《某保险公司 新价值管理文化》 22 职 业 意 识 23 职业意识——德、才、能、拼 你的最大责任就是把你这块材料铸造成器。 —— 易卜 生 职业人的德——宽容 有一个男孩脾气很坏，于是他的父亲就给了他一袋 钉子；并且告诉他，每当他发脾气的时候就钉一根钉子在后院 的围篱上。第一天，这个男孩钉下了 37 根钉子。慢慢地每天 钉下的数量减少了。他发现控制自己的脾 气要比钉下那些钉 子来得容易些。终于有一天这个男孩再也不会失去耐性、乱 发脾气。他告诉他的父亲这件事，父亲告诉他，现在开始每当 他能控制自己的脾气的时候，就拨出一根钉子。一天天地过去 了，最后男孩告诉他的父亲，他终于把所有钉子都拔出来了。 父亲握着他的手来到后院说：“你做得很好，我的孩子，但是 看看那些围篱上的洞。这些围篱将永远不能回复成从前的样子。 你生气的时候说的话就像这些钉子一样留下疤痕。如果你拿刀 子捅别人一刀，不管你说了多少次对不起，那个伤口将永远存 在。” 话语的伤痛就像真实的伤痛一样令人无法承受。 人与人之间常常因为一些彼此无法释怀的坚持，而 造成永远的伤害。如果我们都能从自己做起，开始宽容地看待 他人，相信你一定能得到许多意想不到的收获……帮别人开启 一扇窗，也就是让自己看到更完整的天空…… 24
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GE员工手册
员工手册 通用电气(中国)有限公司 二零零一年 欢 迎 辞 气（中国)有限公司的大家庭！ 欢迎您加入通用电 本员工手册旨在帮助您了解新的工作环境，从而使您尽快与公司融 为一体。 本手册让您了解通用电气公司的组织结构、管理哲学和公司价值等 有关情况，帮助您理解就职于通用电气（中国）公司的各项条件及要求。 本手册还可以使您了解公司的方针政策和全体员工必须遵守的各种 规章制度。 本手册只是指南。如对手册所述的方针政策和规章制度有任何疑问，请与 部门经理或人力资源部联系。 祝愿您在通用电气公司工作期间事业有成！ 董事长兼首席执行官 本手册的解释权归通用电气(中国)有限公司人力资源部所有。 本公司有权在必要时随时对手册的内容进行删除、修改或添加,并在公 司内部网公布。更新及修改将不再另行通知。生效日期以网上公布日期为准。 人力资源部 内容目录 I. 国）有限公司的价值观 II. 内容序号 通用电气（中 1 通用电气（中国）有限公司的目标 2 III. 公司概述 3 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 通用电气公司（GE） 通用电气公司的全球组织结构 通用电气公司在中国的历史 通用电气（中国）有限公司 通用电气（中国）公司的职能 IV. 的方针 4.1 遵守职业道德的业务活动 4.2 利益冲突 4.3 公平竞争 4.4 卫生、安全及环境保护 4.5 保密 诚信：GE公司 4 V. 5 5.1 就业机会均等 5.2 录用 5.3 条件及要求 5.4 新员工培训 5.5 试用期 5.6 个人档案 5.7 晋升和调动 5.8 终止劳动关系 附录：内部工作职位选定制度 聘用与离职 VI. 工作时间 6.1 工作时间 6.2 出勤 6.3 加班 6 VII. 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 报酬 7 政策 工资和福利津贴 第13个月奖金 离职金 个人所得税 7.6 发薪日 VIII. 休假 8.1 法定节假日和GE公司假日 8.2 年休假 8.3 病假 8.4 婚假 8.5 丧假 8.6 探亲假 8.7 产假 8 IX. 员工福利 9 9.1 9.2 9.3 9.4 9.5 X. 展 10.1 10.2 10.3 10.4 10.5 10.6 10.7 法定福利 医疗期 事故死亡及伤残保险 医疗保险制度 储蓄福利计划 培训指导思想 辅助教育计划 培训内容 GE公司年度规划程序 年度人力资源项目评审 在职经理个人评定 背对背评审管理人员 XI. 他 11.1 11.2 11.3 11.4 奖赏制度 申诉不满程序 违纪处分 GE中国员工休闲俱乐部 XII. 12.1 12.2 12.3 12.4 办公室规章 一般规章 GE公司设备/财产/场所/设施的使用/维护 安全和保安 电话系统 XIII.结束语 员工培训与发 10 奖惩制度及其 11 12 g I. 通用电气公司的价值观 GE领导人...永远保持坚定的诚信： 以极大的热情全力以赴地推动客户成功 视“六个西格玛”质量为生命...确保客户永远是其第一受益者 ...并用 质量去推动增长 坚持完美，决不容忍官僚作风 以无边界工作方式行事，永远寻找并应用最好的想法而无需在意其来 源 重视全球智力资本及其提供者...建立多元化队伍去充分利用它 视变革为可以带来增长的机会，例如“电子商务” 确立一个明确、简单和以客户为核心的目标...并不断更新和完善它的实 施 创建一个“挑战极限”、振奋、不拘形式和信任的环境...嘉奖进步...颂 扬成果 展示...永远保持对客户有感染力的热情 ...GE领导人所要 求的四个方面(4-E's): 具有迎接并应对变化速度的个人活力...有能力 创造一个氛围以 激励他人....面对艰境勇于作出果断决定的锋芒...及始终如一执行的能 力 II.通用电气公司的目标 九十年代，通用电气公司的目标是，对竞争者和供应商们要以大公 司自居，而对客户和员工们则以小公司自居。 小公司的特点是： 不拘泥于形式 以切实可行的构思推动增长 动员一切力量 奖励优胜...否则就会失败 开诚布公地进行交流 对客户了如指掌 行动神速 服务 技术 金融服务 广播事业 信息服务 飞机发动机 塑料原材料 医疗系统 核心 家用电器 照明工程 工业系统 电力系统 运输系统 经营战略 经营观念 通过资源配置 区分不同业务 整体重于局部 既是大公司又是小公 司 冠全球市场之首 ² 不受部门限制 的 管理体系 速度 简易化 自信 廉正 公司概述 3.1 通用电气公司 历史 通用电气公司（GE公司)的历史始于托马斯.爱迪生。他在1878年创建了 爱迪生电气照明公司。 1892年，爱迪生通用电气公司与汤姆森- 休斯 顿电气公司合并，成立了通用电气公司。 通用电气公司概况 通用电气公司是一个集技术、制造和服务于一体、从事多种经营的公司。 在整个世界范围内，它都致力于成为所经营每一业务领域中的头号强手。 这些领域包括： 飞机发动机、广播事业(NBC)、 工业系统、金融服务、 动力系统、信息服务、照明设备、运输系统、家用电器、医疗系统和塑 料工业。 杰克韦尔奇先生是通用电气公司的董事长兼首席执行官。 通用电气公司在世界100多个国家开展业务活动， 其中包括在26个国 家运作的270个厂。 2000年数字: 单位: 百万美元 销售收入 净利润 已分配红利 129,853 12,735 5,647 每股 净利润 已分配红利 现有营业利润率 3.2 18.9% 1.27 0.57 通用电气公司的全球组织结构 通用电气公司由11个主要业务部门组成。 每一个部门都有自己的总 裁和首席执行官。 但是，通用电气公司使用的术语是“整体化的多样性”,意思是，尽管 每一业务部门各不相同，但它们都完整地结合于通用电气公司大家庭中。在 某些方面，每一部门独立开展业务可以取得更佳效果。但在另外一些方面， 它们之所以能够取得成就，是因为他们是通用电气公司这个大整体中的一 员。 因而，有几方面辅助性业务，是为促进通用电气公司各业务部门活 动的整体性而开展的。 通用电气公司在全世界100个国家， 雇佣了约30多万名职工, 这些职 工中，大约1％的人从事高层管理工作或领导工作。 组织结构表 股东 董事会 公 司 执 行 办 公 室 董事长 业务部门 --- GE飞机发动机 展-----GE 家用电器 ---GE 金融服务 ---GE 工业系统 ---GE 动力系统 ---GE 资讯服务 ---NBC (全国广播公司) ---GE 塑料工业 ---GE 运输系统 ---GE医疗器械 ---GE照明设备 杰克韦尔奇 杰夫里伊梅尔特 支持部门 市场拓 公司政策措施小组--客户/公共关系--财务--人力资源--法律--研究和开发--GE 国际部--政府事务部--- 3.3 通用电气公司在中国的历史 早在1910年， 通用电气公司就开始同中国发展贸易，当时是在中国最 活跃、最具影响力的外国公司之一。通用电气公司的业务活动不仅包括产品 销售，还有灯泡的生产，以及电厂投资。通用电气公司当时在中国的知名产 品有电扇、冰箱和蒸汽机车等。 1925年，通 用 电气 公司兼并了慎昌洋行（ ANDERSON － MEYER COMPANY）。该公司系由丹麦商人于二十世纪初在中国建立。该洋行早于 1906年就在上海建立了制造业，并为中国的电力工业提供安装和维修服务。 1929年，通用电气公司投资创办了上海电力公司。该公司被认为是当时 中国最大的外国企业。位于长江口的崇明岛使用了两台由通用电气公司制造 的气轮发电机，一直工作到1992年7月才退出使用。这两台10兆瓦气轮机是 由通用电气公司Schenectady工厂制造的，大概要算世界上运转时间最长的 发电机组了。 1979年， 通用电气公司在北京设立了代表处， 重新建立了与中华人 民共和国的业务交往。 1994年12月，通用电气（中国）有限公司在华建立。该公司作为通用电 气公司在华投资工具，同时为公司在华 子公司或合资公司提供服务其 中包括货币管理、营销、采购，以及售后服务。 通用电气公司在华绝大部 分人员皆属于通用电气（中国）有限公司。 3.4 GE 中国 “GE中国”指的是，通用电气公司通过其代表处或通用电气（中国） 有限公司，在华合法注册的各个公司。它由所在国执行官（NX）及他/她 的员工们所代表。 GE中国在五个重要领域内，与通用电气公司的主要业务部门进行合作。 1. GE中国在行政管理方面代表通用电气公司的利益，并负责向通用电气 公司各业务部门提供辅助服务和建议。 2. 通用电气公司一贯寻求扩大在整个世界范围内的业务运作。为此， GE中国协助各业务部门在华寻找合作伙 伴、建立技术联系及进行谈 判。 3. 经济的发展使国界迅速消失，具有时间竞争力已成为企业生存的关 键。通用电气公司意识到，必须录用和培训能够在国际环境中有效运作 的管理者。GE中国积极制定规划,以寻找那些我们称之为具备“全球头 脑”的人才。一旦发现这样的人才，公司将大量投资于培训、职业开发 和交流项目，并为那些最能干的人提供一展才华的管理国际市场的机 会。 4. GE中国积极支持管理人员培训计划，为中国客户、合作伙伴和政府机 构培训管理人才。 5. 最后，在增长迅速的世界市场中，GE中国有责任为通用电气公司开拓 市场和开发业务资源，最大限度地抓住各种激动人心的市场机 遇。 3.5 GE中国的职能 地区办事机构 在业务部门拟定区域性市场开发或发展战略时，给予有效倡导和积极支 持； 为业务部门确定、评价及促进各种业务机遇； 与客户和政府部门保持重要联系，体现通用电气公司作为良好法人和合 作伙伴的形象； 促进业务部门与GE国际部建立和保持有力的联系； 提供领导力量，发展由中华人民共和国公民组成的杰出队伍； 为地区办事机构提供与员工交流的机会。 市场开发 在业务部门开发中国业务时，给予合作和支持，其中包括收集和分析信 息、就项目进行谈判和认可，寻找新的业务机会，以及解决所提出的具 体问题。 人力资源 为GE在中国实现业务宏图,制定与推广各种人力资源策略与方针; 为所在国执行官和 GE国际部在中国的工作人员提供各种人力资源服务； 为业务部门提供各项人力资源服务： －提供招聘及人力资源管理服务 －制定具有竞争性的薪酬福利制度 －提供集中培训及为培训发展项目提供重要服务 －建立人力资源有效流程和管理制度 －建立员工交流机制 －提供人才市场信息 法律事务 就GE中国各机构进行的业务活动，向所在国执行官和GE中国工作人员提 供广泛的法律服务； 在业务部门为开展中国业务提出要求时，提供具体的法律服务； 在廉正教育和遵纪守法方面发挥重要作用。 财务、税务与行政后勤 帮助GE中国和业务部门了解中国的财政和投资政策及规定，协助业务部 门制定中国的财务战略； 为GE中国、业务部门及工作人员在中国已经开展的业务和准备进行的新 项目，提供一切与财务相关的服务； 在廉正教育和财务运营方面发挥重要的督促作用; 为GE中国各业务部门在华开发业务提供税务方面服务； 为GE中国所有工作人员和业务部门提供综合财务和行政服务,包括： 为保证一切与GE中国相关的GE中国和业务部门业务活动得以顺利有 效的开展，对资金和设施进行合理的管理； 在中国员工的福利待遇、外国员工的生活照顾、业务差旅费报销及办 公设施和用具的提供等方面提供财务和行政服务； 确保GE中国工作人员遵守财务制度。 政府事务 了解、分析对公司经营发展有关的各项改革、规定，及时为公司高层部门 提供准确信息。对公司遇到的政策问题，及时与政府沟通以求得到支持； 作为公司与政府的联络窗口和桥梁，与中央和地方政府建立和保持良好 的合作关系。负责联络、安排公司高层和各级政府领导人的会见； 支持公司各部门的业务发展。对一些需要政府审批和协调的项目给予积 极的配合。 传媒与公共关系 取得中国公众对公司的认知和提高GE的整体形象； 发展、建立、维持与主要媒体的关系，传播GE公司的管理哲学和经营管理 理念； 为GE中国、GE各业务部门提供媒体、出版、公关活动、展览等传媒 与公共关系支持和服务。 IV. 诚信：GE公司的方针 诚信是GE公司取得业绩的基石， 使我们能够提供优质产品和服务、 与客户和供应商建立坦诚的关系， 并在竞争中不断取胜。GE公司 信守道德，以寻求竞争的优势。 GE大家庭中的每个成员， 都有责任遵守我们的行为准则： 遵守一切适用的、指导我们公司全球业务经营活动的法律和法规。 处理所有GE业务活动和业务关系时，要诚实、公正和可靠。 避免任何公私利益冲突。 培育公司内部人人机会平等的氛围。 致力于保障工作安全，保护环境。 通过各级领导的努力，建立并维护一个人人认同、推崇正直行为并身体 力行的公司文化。 《诚信精神与政策－我们的承诺》， 对GE公司的行为准则作了更为详尽 的介绍。员工应人手一册， 并熟知其内容。 以下简介其中最重要的方针。 4.1 与客户和供应商的关系 不当支付 • • • • • 绝不可以提供或给予任何人士贿赂或回扣。 作出合理判断，不要给人行贿错觉。 聘用有良好声誉的代理和事务所。 商业应酬要合法、合理并合乎客户及所在部门的规定。 GE不向政治党派或竞选人提供资助。 国际贸易管制 • • • • 了解和遵守与国际贸易和国际金融交易有关的法律。 留意美国法律和当地法律之间的任何明显冲突，立即将这种情况报告给当 地的法律顾问。 不参与美国法律禁止的贸易抵制。 留意是否有违反法律和GE政策的行为。 防范洗钱 • 遵守 • • • • - 禁止接受犯罪所得的法律。 - 要求上报涉及现金、特定货币工具的交易或可疑交易的法律。 了解你的客户：遵守业务部门的程序以核实客户、商业伙伴等的合法性。 对支付方式的限制：理解关于现金、第三方支票、多种汇票等的限制。 学会识别可疑的交易。 如果你看到了可疑迹象/交易－在完成交易前提出你的疑虑。 隐私权 • • • • • 遵守所有适用的保护消费者的法律和保护隐私和数据的其他法律。 了解并遵守你的业务部门关于保护隐私和数据的实施程序。 仅将个人消费者信息用于合法的、经许可的目的。 确保按照相关的隐私权的通知和程序处理个人消费者信息。 维持个人消费者信息的安全性，包括储存于电脑里的信息。 与供应商的关系 • • • • • 要合法、公平及有效地发展与所有供应商的关系。 争取供应商的支持，在竞争中立于不败之地。 只要具有竞争性，尽量使用GE本身的产品和服务。 尊重供应商的知识产权和合法的商业秘密保护要求。 只与既遵守适用的当地法律，同时又遵守GE有关平等雇用机会、环保、健康 和安全等规定的供应商交往。 4.2 与政府部门交往 与政府部门交往 • • • • 按照最高道德标准与一切政府代表进行贸易，并遵守适用法律，包括有关 政府交易的特别要求。 在与政府官员/部门交往时，做到真实准确。 采用有效的程序以确保：1)报告、证明书、声明和建议是现行的、准确的和 完整；2)对合同的要求进行清楚界定，并与负责合同执行的人士进行充分 交流。 未经有授权的政府官员书面批准，不得擅自替换合同中规定的产品或服务 或偏离合同要求。 4.3 全球性竞争 遵守竞争法律 • • 遵守对GE有影响的一切竞争法律，以及法令或命令。 不得与竞争对手协议以共谋操纵产品价格、销售条款及条件、成本、利润幅 • • • 度或其它竞争事项。 避免让人误以为有不正当协议或谅解，尽量将与竞争对手的联系降低到最 小程度，保证与竞争对手的联系都有合法的理由。 在达成可能影响竞争的协议之前，请教公司的法律顾问： - 例如，与客户或供应商达成协议，限制任何一方购买、使用或转 售任何产品的自由。 了解并遵守所在业务部门关于以下事项的规定： - 起草与竞争者之间的合同 - 收集和处理竞争信息 - 参加行业协会和标准制定组织 4.4 在GE社区 环保、健康与安全 • • • • • • • 遵守保护和加强健康、安全与环境的法律和公司政策。 创造和保持一个安全的工作环境。 避免工伤。 尽量减少废物和排出物及使用有毒材料。 有效解决以往遗留下的问题。 与社会合作保护环境。 消除GE产品和服务中的不合理风险。 公平雇用机会 • • • • • 遵守一切适用的劳动和雇用法律 平等对待全体员工，不考虑种族、肤色、宗教、国别、性别（包括是否 怀 孕）、性取向，年龄、残疾、退伍军人身份或其它受法律保护的特征。 将成绩、资格及其它与工作有关的条件作为唯一基础，作出与雇用有关的决 定。 提供一个没有骚扰的工作环境，诸如因为某位员工的种族、宗教信仰、性别 等而对他或她进行的骚扰。 根据适用的公司准则和程序，尊重员工的隐私权。但在努力维护员工隐私权 的同时，GE有权按照适用的法律规定监督对公司财产和资源（诸如电脑、电 子邮件、电话、专有信息等）的使用。 4.5 保护GE资产 避免利益冲突 • 避免可能与你的工作职责或GE利益发生冲突或似乎发生冲突的行为或关系。 • • • • 不要滥用GE的资源、知识产权、工作时间或设备（包括办公设备、电子邮件 和计算机）。 在接受其它公司或非赢利机构的管理职位或董事职位前，要获得必要的批 准（参见关于需要获得的批准之级别的政策）。 不要接受关于购买某公司首次公开上市时发行的”朋友和家庭股票“的优 惠，如果你在GE的商务活动中与该公司有业务联系。 假如你在公司以外的活动、财务利益或关系有可能与公司利益发生冲突，应 书面披露。 财务控制 • • • • • 遵守GE的会计政策、被普遍接受的会计准则以及适用的法律法规。 保存完整、准确的帐册和记录。 保护公司财产的安全。 只有在经适当授权后，才向外披露财务资料。 允许公司审计人员审查你的财务档案。 内幕交易与泄露股票内幕信息 • • • • • 如果得悉公司重要的未公开信息（内幕信息），绝对不可以买卖该公司的 股票（包括S&SP和其他员工持股计划）和其它证券。 绝不根据内幕信息建议别人买卖股票。 如果内幕信息有可能被用于不正当交易，便不要向他人透露。 在参与上市公司交易时，应该保密。 不要买卖与员工在GE的商务活动中有业务联系的公司的“朋友和家庭股 票”。 知识产权 • • • • • 明确具有重要商业价值的GE知识产权并加以保护，例如可申请专利的发明 和商业秘密。 在进行下列活动前，先咨询公司的法律顾问： - 索取、接受或使用他人的专有信息 - 向外人披露GE专有信息 - 允许第三方使用GE知识产权 了解你在GE工作期间，如果有新的发明和创意，你对公司应当承担什么责 任。 在使用GE的主要商标和商号时要遵守GE公司形象手册中规定的准则。 遵守公司”知识产权“管理程序和”商号、商标和GE公司形象方案“。 ***员工对公司的这些原则有何问题或异议，请向GE中国的法律顾问、公司 诚信疑虑受理人(China Country Ombudsperson)800－810－0665，或地区 机构经理咨询和澄清。 V. 聘用 5.1 就业机会均等 GE 公司的政策是，不分种族、肤色、宗教信仰、性别或资历地挑 选、雇佣、培训、酬报、提升和调动员工，并在符合各种法律、法规以 及合同要求的情况下采取积极措施实现这些目标。 5.2 录用 5.2.1 欲到GE中国求职的申请者，应从ge-china.com 向GE中国人力资 源部申请。该部的职能是促进录用程序的实施。 公司也欢迎和鼓励员工推荐候选人。 5.2.2 为了促进每一个员工在事业上的发展，将他/她的潜力真正发挥出 来，凡在GE公司现岗位连续工作满12个月的员工，都有资格通过“内部 工作职位转岗申请程序”申请新的工作机会。无论是内部候选人，还是外部 候选人，都应按预先确定的审查程序加以考虑和评价。最终的选择则依 候选人的资格是否满足工作需要而定。经理有责任支持本部门员工在事业 方面的计划和发展。具体细节请参见附件“内部工作职位转岗申请程序”。 5.2.3 应该避免内部以不正当手段获取职位。员工有义务将自己感兴趣 申请的新工作职位情况，在应聘之前通知主管经理和人力资源部。对内部工 作职位选定，无论正式或非正式，用人部门经理都必须与人力资源部协商 而定。 5.3 条件和要求 5.3.1 所有入选的人在办理录用手续前，必须提供原单位解除劳动关系 证明书及其它相关证明，如工资、学历、证书等证明文件，并通过指定医院 的健康检查。公司将视具体情况向其前公司进行核实。 5.3.2 一般说来员工年龄必须达到16周岁或以上,具有中华人民共和国 认可的有效身份证明。 5.3.3 所有正式员工必须与通用电气(中国)有限公司签定劳动合同。 本手册将对合同中劳动条件和规定予以详细说明(业余工包括但 不限于退休职工，下岗工人，小时工，暑期工可以签订专项协议书)。 5.4 新员工培训 每一个新员工在被录用的头三个月内，都要参加由公司组织的就 职教育和由人力资源部举办的综合性新员工培训。 5.5 试用期 按照《劳动法》的规定，劳动合同期限在六个月或以下的，试用期 为十五日;劳动合同期限在六个月以上一年或以下的，试用期为三十日, 劳动合同期限在一年以上两年或以下的，试用期为六十日。两年以上的， 按当地劳动规定执行。 直接主管经理应对试用作出评定，填具“试用评定表”,确定试用 结束。 5.6 公司人事档案 公司认为，对人事档案进行恰当的管理十分重要。因为它体现了公司对 每个员工的重视。为此，每位员工都有责任: 在劳动关系开始前，真实地填写GE公司员工表。提供不正确或虚假情况 的视为违反诚信方针，并可作为被解雇的理由。 员工表中所填情况发生任何变化时，及时填写“个人情况更新表”,通知 直接主管经理和人力资源部。 对个人情况保守秘密。 除业务所需，不得私下打听他人的个人情况。 5.7 晋升和调动 公司根据员工工作表现和工作能力可调整其工作岗位和职务。如被晋升 或调动，直接主管经理应该将晋升或调动情况通知员工，填写“员工晋升 或调动表”,送交人力资源部，载入公司人事档案。 5.8 劳动关系终止 5.8.1 在试用期内不符合录用条件的，可以随时终止劳动关系。 5.8.2 试用期圆满结束后，双方可以根据劳动法的规定提前30天书面通 知或以等同于通知的支付方式，解除劳动关系。 附录：内部工作职位选定制度 方针 建立内部工作职位选定制度系基于公司对促进员工个人事业发展 和发挥其潜力的信念。公司内部或外部候选人将一视同仁，最终的选择依候 选人资格是否适合工作要求而定。 支持和尊重员工个人事业的发展，是管理者的责任。因此，一旦部门内 工作按排就绪，管理者有义务促成员工的顺利调动。 申请人有责任将其感兴趣并准备申请的内部工作职位的情况报知上司 批准并呈交人力资源部。 资格 员工必须在现岗位工作至少12个月，方可申请其他部门工作职位。 通知 大多数有关职位空缺的信息都将公开告知员工。 程序 申请的员工应该通知自己的上司并得到批准，填写内部工作职位 申请表，连同履历一并交予人力资源部。人力资源部将协调选定工作。 人力资源部的职责： 审查申请，决定员工是否有资格申请相关职位； 安排面试、进行挑选、测试及核实情况; 如申请获准，与用人部门经理和原部门经理就工作安排及调整日 期进行协调，以保障顺利调动; 如申请未获准，将结果通知员工; 工作职位申请出现纠纷时，协助用人部门经理和原部门经理解决 问题。 原部门经理的职责 支持员工个人事业发展，在整个过程中与人力资源部进行协调; 原部门经理应对申请者个人事业发展提供咨询意见; 原部门经理还应该与用人部门经理商讨申请者的工作情况，以及 其未来发展的潜力; 与用人部门经理协调调动日期，促成调动;新单位录用之后，当事 人一般在30日内到达新岗位。 用人部门经理的职责 在整个过程中与人力资源部及原部门经理协调; 促进两部门间的顺利调动；如经过面试选定了合适的内部候选人； 用人部门经理应该与原部门经理先协商调动日期，再提出条件;根 据本部门要求，向未获准申请者提出指导和努力方向。 VI 工作时间 6.1 工作时间 工作时间分为定时工作时间和不定时工作时间两种。 6.1.1 定时工作时间 正常办公时间为: 星期一至星期五 午餐时间 8:30-17:30 12:00-13:00 根据工作性质的业务需要，员工的工作时间可能会不同于正常工作时 间。遇有这种需要，应先与员工商量，并由业务经理在劳动协议中注明。 适用于定时工作制的员工包括但不限于行政、秘书、办事员和辅助人员 (统称Non-Professional员工)。 6.1.2 不定时工作时间 以下情况实行不定时工作制： 工作结果无法按标准工作时间衡量 需要机动工作时间 适合和其他生产经营特点、工作特殊需要或职责性质 适用不定时工作制的员工包括但不限于销售人员、技术维修、服务工程 师、研发人员、高级管理人员(统称Professiona员工)。不定时员工编制已经 当地劳动行政部门批准。 不定时工作制员工上班时间为上午8：30。 6.2 出勤 一日之始及午餐后按时上班，是公司的规章制度之一。假使不能按时上 班， 员工有义务尽快预先通知上司，说明缺勤理由和预计上班时间。 如不事先通知（除紧急事件外）并获批准即缺勤，则视为旷工。 不事先通知且事后无正当理由不出勤连续三日或以上者，将构成重大 行为过失。公司有权对其作出辞退处理决定。 6.3 加班 此项适用于定时工作制的员工加班。有时为满足业务和工作职责需要， 公司管理人员可以要求员工加班（每月一般不超过36小时）。若不能安排员 工补休的则按加班时间支付加班报酬。加班报酬按以下方式计算: 每个工作日超过8小时或每个工作周超过40小时, (从17:30开始加班) 周一至周五: 每小时工资的150% 周末休息日及GE公司假日: 每小时工资的200% 法定节假日: 每小时工资的300% “每小时工资”是按本人月基本工资或当地政府规定除以167.4小时 (20.92日x8小时)计算的。员工需要加班的，必须事先得到直接主管经理批 准。 不定时工作人员，鉴于其工作职责的性质，公司不支付除工资以外的 加班报酬。 6.4 加班出租车费报销: 员工在星期一至星期五加班超过晚上8:00，或周末和节假日超过三小 时的情况下，可以报销住地和办公地之间的实际出租车费。 VII. 报酬 7.1 政策 为吸引和保留高素质员工并贯彻总公司的报酬宗旨，公司根据每一个 职位所要求的知识技能、经历及教育等情况，向员工支付有竞争力的工资。 加薪将根据表现、公司经营状况、劳动力市场等因素而定。工作表现是决 定工资水平与加薪的基本因素。 7.2 工资和福利津贴 公司每月支付的现金包括两部分(参照劳动合同): (1) 基本工资：即每月支付给员工的基本工资。 (2) 福利津贴（交通补贴除外）：按工资的百分比计算,用以补贴员工 各项有关开支包括国家规定各项补贴(参照劳动合同)。 7.3 第十三个月奖金 7.3.1 资格 凡每年12月31日在现行工资册上有名的正式全日制员工，有资格得到 第十三个月奖金。12月15日以后加入公司的员工，无资格获得该年的奖金。 对给不遵守劳动纪律受处分或被解雇的员工，部门经理有权不发此奖金。凡 遇此情况该员工的部门经理应以书面形式通知员工并送人力资源部备案。 7.3.2 计算方法 12月份工资和福利津贴总额除以12，再乘以该年度连续工作的月份数。 如在某个月份中间开始工作： 某月15号或以前开始工作者，算一个整月。 某月15号以后开始工作者，该月不计算在内。 当年度累计病假超过30日历天或不带薪休假长达20日历天以上者，不 享受该奖金。 7.3.3 发放 人力资源部将就通知发放该奖金，以确保其正确及时。财务综合 部核计奖金，并于12月底发放。员工有义务就该收入支付个人所得税。 7.4 提前解除劳动合同和经济补偿金 7.4.1 被提前解除劳动合同的员工，在完成公司的“离职核验单”以后， 会 从公司一次性收到经济补偿金。该经济补偿金将由公司汇入员工的工资帐户。 7.4.2 公司应根据员工在本公司工作年限，每满一年发给相当于一个月的经 济补偿金，最多不超过十二个月。工作时间不满一年的按一年的标准发给经 济补偿. 7.4.3 员工患病或非因公负伤经劳动鉴定委员会确认不能从事原工作，也 不 能从事用人单位另行安排工作的，公司应按其在本公司的工作年限，每满 一年发给相当于一个月工资的经济补偿金,还发给不低于六个月工资的医疗 补助费。患重病和绝症的还应增加医疗补助费，患重病的增加部分不低于医 疗补助费的50%,患绝症的增加部分不低于医疗补助费的100%. 7.4.4 员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位仍不能胜任工作， 可解除与其的劳动合同。公司根据该员工在本公司的工作年限，每满一年发 给相当于一个月的经济补偿金，最多不超过十二个月。工作时间不满一年的 按一年的标准发给经济补偿. 7.4.5 劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，或公司经营发生变 化，人员有多余又无法另行安排的，致使原劳动合同无法继续履行；员工 经申请得不到公司其他部门的职位或无意在公司内部申请其他职位而导致 提前解除劳动合同的；公司应按员工在本公司工作的年限和每满一年发给 相当于一个月工资的经济补偿金。 7.4.6 公司濒临破产进行法定整顿期间或者生产经营状况发生严重困难， 必须裁减人员的， 公司按该员工在本单位工作年限支付经济补偿金。在 公司工作的时间每满一年，发给相当于一个月工资的经济补偿金. 经济补偿金的计算标准是指企业正常情况下企业员工解除劳动合同前十二 个月的月平均工资。如果员工的月平均工资低于企业的月平均工资，按后者 标准支付。 7.5 个人所得税 所有现金收入，员工有义务根据当地税务规定交纳个人所得税。 公司 将在每次支付时，代为扣缴相应的个人所得税. 7.6 发薪日 月薪结算日通常为每月15日，支付日为每月30日。如遇节假日应提 前 发放。全部现金按月存入员工的个人银行帐户。 VIII. 8.1 法定节假日和GE公司休假日 休假 8.1.1 GE中国全体员工每年享受以下带薪法定休假日: 元旦 春节 国际劳动节 国庆节 8.1.2 假日: 1天 3天 3天 3天 除上述法定休假日外GE中国员工还可以享受公司规定的三个休 圣诞节 备用休假日 2天 1天 8.1.3 具体休假日期(包括备用休假日)将由人力资源部在下一年开始 之前公布。 8.2 年假 8.2.1 休假天数 员工每年可以享受的休假天数，依据其在公司服务年限而定。具体如下: 连续工作年限 年假天数 1-2年 12天 3-4年 13天 5-9年 15天 10-14年 17天 15年或以上 20天 8.2.2 资格 全日制员工，都可以享受全额带薪年假。结束试用期的新员工经直接主 管经理预先批准，可以在第一个日历年度按下述比例享受年假: 受雇月份 年假天数 五月十五日前 五月十五日后 六月十五日前 六月十五日后 七月十五日前 8天 7天 7天 6天 6天 一月十五日前 一月十五日后 二月十五日前 二月十五日后 三月十五日前 三月十五日后 四月十五日前 四月十五日后 12天 11天 11天 10天 10天 9天 9天 8天 七月十五日后 八月十五日前 八月十五日后 九月十五日前 九月十五日后 十月十五日前 十月十五日后 十一月十五日前 十一月十五日后 十二月十五日前 十二月十五日后 5天 5天 4天 4天 3天 3天 2天 2天 1天 1天 0天 其他员工，按日历年度享受年休假。如果提出辞职的，其可休假天数按 实际服务月份折算，如已休假期超出公司规定的标准，超休假期将在最后 一个月工资内抵扣。 8.2.3 年假不得累积，不得转入下一年度。除非具有特殊理由，由经理书面 批准，可在下年第一季度补假，最多不超过5天。因试用期未满而无法享受 其当年的年休假可以迟延到第二年度。第一季度过后，上年全部未用年假作 废。每位员工及其经理有责任作出休假计划。年假天数按工作日计算。年假不 得以现金形式发放给员工，因公司原因提前解除劳动合同或工作一年以上 自动辞职的情况除外。 年假与探亲假相折抵。 8.2.4 工作期间 如果员工因公司原因提前解除劳动合同，对该日历年度应休而未休假 日，按下述计算方式以日基本工资为标准给予补偿： 终止劳动关系月份 少于2年 一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月 八月 九月 十月 十一月 十二月 8.2.5 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 服务年限 3-4年 5-9年 10-14年 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 13 0 2 3 4 5 6 7 8 9 11 13 15 0 2 3 4 5 6 7 9 11 13 15 17 15年或以上 0 2 3 4 6 8 10 12 14 16 18 20 工作未满一年自行辞职或违纪被解约的员工无权享受有关未用年假 待遇无论是补休，还是补偿。 8.2.6 请假程序 员工请假必须得到批准。不经批准休假者视旷工处理。 请假程序如下: 休假前由本人通过公司内部网申请休假。 经理批复。 本人接到网络管理员电子邮件确认函后，方可休假。 8.3 病假 8.3.1 病假2天或以上者，需有正式医生证明。特殊情况下,公司有权指派医 生验证病情或伤情。如公司指派医生的意见与员工所找医生有别,公司将尊 重指派医生的意见。 8.3.2 请假程序 (1) 员工如因疾病或事故缺勤，应尽快通知直接主管经理,说明情况及估计 缺勤时间; (2) 员工病休后返岗时，应在公司内部网上补填“请假表”，并由经理批 复; (3) 将正式医生证明交直接经理备案。 8.4 婚假 8.4.1 资格 符合法定结婚年龄且在23岁以下的正式全日制女性员工和在25岁以下 的正式全日制男性员工，均有权享受三（3）日历天全额带薪婚假。 23岁或以上的正式全日制女性员工和在25岁或以上的正式全日制男性 员工， 初婚时可享受十(10)日历天(或按地方要求)全额带薪晚婚假。 婚假应在领取结婚证之日起12个月内休完，逾期不补。 8.4.2 请假程序 (1) (2) (3) 由本人通过公司内部网申请休假。同时将经认定的结婚证书副件送 直接经理及人力资源部备案。 由经理批准； 本人接到网络管理员电子邮件确认函后，方可休假。 8.5 丧假 8.5.1 资格 所有员工，遇有直系家庭成员去世，如父母、岳父母、公婆、祖父母或 外祖父母、配偶、子女、兄弟、姐妹和等，可被准予三(3)日全额带薪丧假 8.5.2 请假程序 (1) 由本人通过公司内部网申请休假； (2) 由经理批准； (3) 本人接到网络管理员电子邮件确认函后，方可休假。 8.6 探亲假 8.6.1资格 如员工居住地因工作需要远离父母或配偶又不能在公休假日团聚的(是 指不能利用公休假日在家居住一夜和休息半个白天)，经提交适当证明文件， 可按下述享受全额带薪探亲假: 已婚员工 每满四个工作年度探望父母一次 每满一个工作年度探望配偶一次 20日历天 30日历天 单身员工 每一满个工作年度探望父母一次 20日历天 员工与父母一方能够在公休假日团聚的，不能享受探望父母的待遇。 8.6.2 探亲假只能一次集中使用。 8.6.3 请假程序 (1) 由本人通过公司内部网申请休假； (2) 由经理批准； (3) 本人接到网络管理员电子邮件确认函后，方可休假。 8.7 产假 8.7.1资格 符合国家计划生育规定的女职工产假为九十天（90)，其中产前休假十 五（15)天。难产的，增加产假十五（15)天。多胞胎生育的，每多生育一个， 增加产假十五(15)天。具体按当地规定执行。 晚育的女职工，除享受国家规定的产假外，增加奖励假三十(30)天， 不休奖励假的，给予女方一个月工资的奖励。具体按当地规定执行。 公司不得在女职工怀孕期，产期，哺乳期以此理由降低其基本工资，或 者解除劳动合同 (严重违纪的除外) 。女职工怀孕流产的，公司将根据国家 有关规定，给予产假, 具体按当地规定执行。 有不满一周岁婴儿的女职工，公司在其正常劳动时间内给予每天两次 哺乳(含人工喂养)时间，每次30分钟。多胞胎的，每位每次均有30分钟。每 个劳动日内的两次哺乳时间可以合并使用，但不得以现金发放给职工。 男职工的看护假按当地规定执行。 女职工违反国家有关计划生育规定的， 视其情节轻重，可以给予警告处分以至解除劳动合同。 8.7.2 请假程序 (1) 一旦怀孕，立即通知直接主管经理，并将有关怀孕及预计分娩期的医 生证明副本提交给人力资源部; (2) 由本人通过公司内部网填写请假表； (3) 至少在产假开始前一个月获得经理批准； (4) 本人接到网络管理员电子邮件确认函后，方可休假 8.8 事假 8.8.1 资格 全日制员工和尚在试用期内的全日制员工经直接主管批准后，可以申 请无薪事假，全年累计不得超过20日历天。 (1) (2) (3) 由本人通过公司内部网申请休假； 由经理批准； 本人接到网络管理员电子邮件确认函后，方可休假。 IX. 员工福利 9.1 法定福利 9.1.1 住房公积金 根据政府要求，公司和员工应共同为员工建立住房公积金。该公积金由 政府指定银行或房改机构管理。员工在购买或装修房屋、再建私房或退休或 永久离开工作城市/省份时，有权提取公积金和利息。 公司遵守政府规定，依据地方要求，以员工名义每月足额地将公积金 存入城市住房公积金机构。同时，公司也帮员工代扣代缴相同数额的基金。 所有存入基金的款项 是免税的。公司各地的人事工作人员，将向您提供当地的具体规定和解 释有关的情况。 9.1.2 社会保险制度 1995年1月1日生效的劳动法,呼吁建立全国性社会保险制度。 根据劳动法精神，社会保险福利基金制度由五部分组成: 养老 失业 工伤 医疗 生育 雇主和员工按规定共同建立这些基金。社会保险基金由政府指定机构负 责管理，专款专用。有关建立和实施这一制度的配套国家法律法规已经颁布， 地方劳动局也就该制度发布了一些规定。各地分公司的人事工作人员，将向 您提供当地规定的细节和解释有关情况。 9.2 医疗期 员工因患病或非因工负伤，其医疗期和经济补助按国家和当地规定执 行。 如员工确有生活困难，部门经理可以酌情考虑以予一定的生活补助。 9.3 事故死亡及伤残保险 9.3.1 事故死亡及伤残险(AD&D)由中国人民保险公司(人保公司“PICC”) 承保。所有正式全日制员工，在开始为公司工作的第一天起，即被投保此险 种。 9.3.2 遇有员工死亡或伤残,人保公司将对该员工的法定继承人或其指定受 益人，按下列金额支付补偿费(如有变化，以PICC员工保险福利手册为准): 非工作期间 - 死亡（疾病或事故) - 事故伤残 人民币150,000 人民币150,000以下 工作期间* - 死亡（疾病或事故） - 事故伤残 人民币300,000 人民币300,000以下 * 工作期间包括因公出差，以及上、下班途中。 9.3.3 法定继承人被视为员工的受益人。除非员工在上任第一天将其指 定受益人书面通知人力资源部。根据《中华人民共和国继承法》,法定继承人 按下列顺序排列: 第一顺序: 第二顺序: 9.4 医疗保险制度 配偶、子女、父母 兄弟姐妹、祖父母、外祖父母 9.4.1 资格 公司的医疗保险制度通过人保公司(PICC)实施，包括所有正式全日制 员工("被保险人”)及其抚养的18岁以下子女（“连带被保险人”). 医疗保险制度为员工提供包括住院，门诊和工伤治疗，具体规定请见 PICC手册。 员工的配偶经公司同意，并符合保险人的核保规定者，亦可做为连带 保险人，由公司统一为其投保(投保及赔偿标准详见PICC员工保险福利手 册)。配偶投保费用由员工自行支付，公司代扣代缴。 9.5 储蓄福利计划 资格 参加存储计划的人员必须与通用电气（中国）有限公司直接签定劳动 合同，经本部门业务主管批准。 员工出资份额 您可以将每月基本工资的5%、10％或15％作为出资额(税后)，上限为人 民币1,500元。您可以每年变更一次自己的出资比率，但必须在每年一月十 五日以前报人力资源部当月执行。 公司出资份额 公司出资额将等同于您的出资额并每月同时划入您的名下。此外，公司 每年将个人和公司存储总额所得的利息全额计入您的名下。 公司出资部分在满两年保留期后，扣减应纳个人所得税，余额将于隔 年2月份划入您的工资帐户。 举例 员工总现金报酬 员工基本工资 员工出资比率(15%) 日期 人民币 4,000元 人民币 2,200元 人民币 330元 员工出份额 96年1月－12月 98年2月- 存款发放 330 元 x12 3,960元＋利息 总计 7,320 元＋利息 税率为个人当月所得税税率 参照中央银行公布的活期利率 公司相应出资额(税后) 280元 x 12 3,360元＋利息 存储计划出资份额的支取 您随时可以支取自己在存储计划中的出资部分。但您必须提取存储帐户 中的全部余额，而且将不再得到公司将来支付的相应数额。提取存款的利息 将按银行规定办理。 此后，您若想重新加入存储计划，可在一月十五日前向人事部提出书 面申请。 存储计划帐户 您的出资部分，将被存入以您的名义在中国工商银行开立的活期储 存 帐户，您在两年保留期内出资所产生的利息，将于每年2月与本金同时存入 您的储蓄帐户。公司每年2月将向您提供存储计划的对帐单。 帐户清算 假使您解除与公司的劳动关系，您的存储计划帐户将被结清。您的 出资份额将存入由您或您的收益人指定的帐号。关于在保留期内存入的 公司相应出资份额，将按不同情况照下述办理: 劳动关系终止时，立即存入员工或受益人的银行帐户 退休或永久性完全残废； 死亡； 因公司原因造成的劳动关系终止； 因工作原因转入GE其他无存储计划的业务部门； 累计病假超过30日历天或不带薪请假长达20日历天以上者， 冻结公司相应出资份额，直到恢复正常工作（此条与“劳 动关系终止”没关系）； 个人辞职或由于个人原因被解雇，不享受公司出资份额。 存储计划的内容 GE公司《员工手册》所作的说明，仅为本方案的概述。具体细则以存储计 划的正式文本为准。此文本可从人力资源部索取。 X 员工培训与发展 10.1 培训指导思想 10.1.1 GE公司宗旨之一是为全体员工提供培训与发展的机会，以帮助他 们发挥最大的业务潜能。员工和经理可以通过每年的“年度人力资源项目评 审”确定员工的培训方向。根据需要及工作相关性，制定员工的培训，推荐 他们参加适当的培训课程。员工在制定发展规划时，应征得经理的意见，并 将自己培训重点与经理商讨。 10.1.2 培训是员工发展的重要组成部分。尤其是那些高技术和专业知识性 强的职位，智力投资巨大。为此，有些培训，公司可以要求员工在培训之前， 与公司签定培训保证书，具体可由业务部门领导视情况而定。 10.1.3 员工应对自己的培训与发展负最终的责任，树立终身学习的目标。 10.2 申请辅助教育资助 目的: 鼓励员工通过教育和培训提高自己的工作能力和自信心，不断开发与发 挥潜能。 帮助员工提高与工作相关的各种技能，提高公司的效率与竞争能力，为 股东及客户造福。 政策： 员工申请参加的学习必须与工作相关，并在得到认可的教育机构里进行， 以确实达到提高工作效能的目的。 员工在申请辅助教育资助之前，必须向主管经理提出申请，经批准后报 人力资源部审查、备案。 公司认为学习对员工在公司的工作有直接益处，批准其参加，则员工在 顺利结业后，可报销“学费”和其他相关费用，最高为 100％。 可报销的费用包括学费和其他一些费用，如注册费、考试费、实验费等， 但不包括书本费、材料费、破损费、更换费、邮费、学生组织的会费等。 员工不得参加在工作时间举办的脱产学习。 费用报销通常在年终，或者学期末，只要学习分成若干阶段而且每阶段 末都有考试或其他表示阶段圆满结束的文件。报销必须提交结业证书、 文凭或表示顺利结业的证明书。 有些课程费用昂贵，员工必须在报销前与公司签定培训协议。 10.3 GE公司培训项目 GE公司管理培训学院(亦称为“GE Crotonville”)和GE中国公司分别 或共同举办与下述领域相关的培训: 领导艺术和才能的培养与拓展 领导与管理技能，包括财务，人事，项目管理，销售，采购等课 程 个人潜能开发与培养 有关培训课程的细节，可在每年公布于GE中国公司内部网上的“年度 培训课程目录”中查询。这些课程主要在美国、中国及亚洲其他国家举办。 10.4 申请程序 公司内训课程，由员工本人申请，或由部门经理提名，人事部门批准， GE中国公司培训部门审核并发放录取通知书。具体要求，请员工与所在部门 经理查询，并参阅“公司培训课程目录”。 10.5 GE 公司年度规划程序 在整个GE公司范围内，年度业务规划采用下述程序： 程序一 经营战略评审 上年工作简要评审，但着重于未来三年的展望 着眼关键的业务、竞争活力、新产品开发和重要投资 制定下一年度战略方向 程序二 预算评审 评审每年评估年终财务状况 提出下一年度预算 确定最终经营目标 确定预算 程序三 守法评审 审查遵守诚信政策情况 程序四 人员及组织情况评审 董事长、首席执行官及人力资源部门对人员和组织发展情况进行评审。 10.6 年度人力资源项目评审 10.6.1 年度人力资源项目评审是每个业务及支持部门每年必须进行的。各 层机构都有自己的年度人力资源项目评审，下一层机构亦有相同的设置。每 年初，董事长办公室向各部门经理和工作人员下发年度人力资源项目评审 规划。评审包括： 10.6.2 组织问题 全球化经营活力 主要管理人员的工作情况及晋升可能性 调整的可能性 最佳人选 培训及效果 年度人力资源项目评审机制 管理人员更新自己下属人员个人评定(EMS-2),与主管经理 就工作和业务情况进行讨论; 董事长下发当年“年度人力资源项目评审议程表”，指出该年度 需特别注意的问题； 经理拟定组织问题和计划，给每个员工一个表面晋升可能性的编 码，对本部门每个职位建立一个候选顺续名册. 相关情况通过逐级评审向上归纳，并与“年度人力资源项目评审 议程表”相结合建立公司领导选拔的依据； 部门评审由董事长、首席执行官和公司人事部共同进行；每个业务 的推进计划和实施方案。 10.7 在职经理个人评定(EMS) 每个管理人员应填写在职下属个人评定表，并由其上一级经理审查。 在职经理个人评定是年度人力资源评估工作的重要组成部分。在职经理个人 评定表是在进行组织及人员评审过程中，讨论个人情况时使用的一种文件。 EMS-2表是GE内部履历，表明员工已有的背景和经验。EMS-3表显示员工 的个人职业兴趣、业绩、能力和根据GE公司管理价值需要进一步发展的方向 。 EMS-4表是直接主管经理对员工每年工作的总结和发展的评价。 EMS表对每个员工十分重要，因为它在下述方面起关键性作用: 工作评价 调动和晋升 培训计划 职业发展，等 10.8 “背对背” 评审管理人员 除自我评估和直接主管情况反馈外，还必须听取客户、同事的评价，以 及按GE公司管理价值衡量的有关领导情况直接汇报。这种全方位做法可以从 客户的角度推动领导工作的改进，有利于个人发展，也有利于对个人工作的 客观评价。EMS-2表、EMS－3表、“背对背”评审和组织规划，共同构成年度人 力资源项目评审的中心内容。 XI. 奖惩制度 11.1 奖励制度 11.1.1 连续服务奖 目的： 对连续为公司服务、不断作出贡献的员工予以表彰。 奖励长期服务，保持员工队伍的稳定。 具有竞争力 政策： 所有正式全日制员工,在完成下述工作年 限后可以得到连续服务奖: -3年 -5年 －10年 －15年 员工可向人力资源部索取GE公司连续服务奖目录，从中挑选一种奖 品。人力资源部负责和签发连续服务奖恭贺信并物色一个特殊场合颁奖。具 体时间依购买到的奖品情况而定，通常是十二月。 11.1.2 鼓励奖 鼓励奖是向取得突出成绩的员工颁发有形奖励的一种机制。在日常业务 工作中的贡献，已经通过基本福利报酬得到奖励，但他们所作的额外努力， 应得到额外奖励。因此，它表彰GE价值并鼓励员工再接再厉，不断取得新成 绩、新突破。 管理奖 管理奖用于奖励作出突出贡献的个人或集体，包括现金、奖状和奖牌。 “共度良宵”奖 “共度良宵”奖用于奖励在某一特殊项目中做出创造性努力、额外努力 来完成任务或取得其他成绩的员工。获此奖励的员工可在公司批准的数额内， 与朋友或家人共享一餐。所花费用可通过正常报销手续持发票向公司报销。 11.2 违纪处分 11.2.1 纪律或有秩序的行为是在竞争的环境中为了圆满达到公司的目 标所必需的，亦是为了公司保护其员工未来利益所必需的。公司期望员工理 解并以自律的行为无条件和负责地接受纪律为工作的必需条件。员工应把实 现该期望作为己任。因此，矫正组织内偏差的行为通常是惩罚性质的，称为 “违纪处分”。应该通过提倡纪律,强调“自律”以防止成员的偏差行为. 11.2.2 违纪处分 公司订立了下列可能发生的违纪事件及相应的处分措施: 轻微行为过失-- 提出口头警告 一次行为过失--或轻微行为过失三次(含三次)以上,提出书面警告 一次重大行为过失--或两次行为过失(不限于同一方面的问题)， 解除劳动合同 一次严重触犯法纪—解除劳动合同 不同类别之违纪事情有不同的纪律处分措施，具体如下: 如属轻微过失或工作有误，直接经理向员工提出口头警告，旨在给当事 人提供一个立即改正错误的机会。 如属屡犯(三次以上，含三次)的轻微行为过失或行为过失，直接经理向 员工发出书面警告并将复印件交人力资源部备案。对于较为严重 的过错，屡犯过错造成连续不努力工作，在给予这种处分的同时或其 后，还可以考虑这样几种措施：不予加薪,降级，直接主管经理有权作 出这类处分。 如属接获警告信后再犯的行为过失，或所犯为重大行为过失,员工可 能被停职，降薪以待进一步调查，员工亦会接受最后书面警告。 如属接获最后书面警告通知后新犯的重大行为过失两次以上(含两次)的 行为过失，或为严重触犯纪律，员工应被立即解雇，其劳动合同同时 解除。 直接经理及人力资源部在采取违纪处分前应确认事实并准许员工就有关 事件进行解释。如属被指称为重大行为过失,进而严重触犯法规的,将以 解除劳动关系作为严重惩罚。 11.2.3 轻微行为过失： 日常行为方面的轻微过失,如： 对一些与日常行为有关的责任、守则的轻微疏忽; 对公司其他员工或其他公司有关人士无礼、粗鲁、狂暴。 履行职责方面的轻微过失，如: 对一些与日常工作职责、办公室规章制度有关的守则轻微疏忽; 不经意的怠工或和办公室规章制度相抵触; 没有按照既定的做法、守则或指示就工作所需的任何材料，信息等及 时地与其他员工沟通或向主管汇报。 出勤方面的轻微过失， 如： 无故迟到； 未经主管同意便休假，且没有恰当或可证明理由的； 因私人原因，如接听私人电话过长或过于频繁地中断工作，或利用公 司电话打私人长途。 安全，卫生和办公室管理方面的轻微过失，如： 忽视危险警告牌等; 其它方面的轻微行为过失等 11.2.4 行为过失： 日常行为方面的过失,如： 屡犯(两次以上，含两次)轻微行为过失; 在工作时间内对公司其他员工或其他与公司有关的人士放肆、冒犯粗 暴的行为及在与公司有关的事项上在工作以外的时间和办公场所 以外有上述表现; 拒绝诚意地回答直接经理或管理层经理所提出的任何合法问题。 履行职责方面的行为过失，如： 履行职责时屡犯(两次以上,含两次)轻微行为过失； 故意造成公司财产不必要浪费或损害,金额达到人民币2000元的; 在发生轻微事故，执行工作出错，或出现轻微损害，浪费或其 他事情时没有立即通知直接经理或其他主管经理； 拒绝与其他员工协作。 出勤方面的行为过失， 如: 出勤方面屡犯(两次以上，含两次)轻微行为过失; 缺勤一天不上班且无事先通知直接经理或部门经理或人力资源部; 迟到30分钟两次以上。 安全、卫生、或办公室管理方面的过失: 屡犯(两次以上，含两次)安全、卫生或办公室管理方面的轻微过失; 疏忽与安全、卫生和工作区管理有关的守则和指示; 在工作区内非特别划为吸烟区的地带吸烟; 在并非公司专门为弃置垃圾或废物而设的地方扔倒垃圾或任何废 物。 其它方面的行为过失等。 11.2.5 重大行为过失，如: 日常行为方面的重大行为过失，如: 屡犯(两次以上，含两次)行为过失; 严重疏忽有关日常行为的守则，指示或一般标准、办公室规章等; 在公司工作时间内包括在公司外和工作时间外就公司有关的情况向其 他员工或其他与公司有关的人员进行恐吓或以任何方式进行威胁 或使用强迫手段; 当主管提出任何与公司、公司经营或调查工作出勤等有关的正当问 题时,或员工在要求休假、福利等情况下作出虚假，不完整或误导 的说明，或提供不真实的材料; 试图掩饰其他员工所犯的行为过失或过错，对其他员工所犯的行 为过失或过错提供不真实的情况; 在工作时间于公司办公区进行赌博活动; 未经许可动用公司的金钱或资金; 从其他员工或任何与公司有关的人士处接受或索取金钱、贿赂、不正 当的礼物或报酬，或向该员工或有关人士赠送或给予上述物品; 履行职责方面的重大行为过失，如: 在接获警告信后仍屡犯职责方面的行为过失; 严重玩忽职守; 不服从其主管或其他主管人员的合法命令; 造成重大浪费和损害, 金额达到人民币5000元以上的; 在公司表格和其他文件上填写错误或虚构的材料; 在上班时间打瞌睡,睡觉; 隐瞒或不向经理或其他员工传达公司需要的资料和信息，如重大损失 或事故等。 出勤方面的重大行为过失，如: 在接获警告信后仍犯出勤方面的行为过失； 严重疏忽有关出勤、休假、小休等守则、指示和惯例； 连续三天缺勤而没有预先通知或无正当理由说明事先不能请假； 为休假而提出虚假或误导的理由。 安全、卫生或办公室管理方面的重大行为损失，如: 在接获警告信后仍然触犯有关该等事项的任何行为过失; 严重疏忽与安全、卫生、工作管理有关的守则或指示; 酗酒后上班; 其它方面的重大行为过失等。 11.2.6 严重触犯法纪: 一般行为方面的严重触犯法纪，如: 违反行为守则或一般行为规范的犯罪行为或严重触犯法纪; 在工作时间内外或工厂场所内外就公司有关的事项, 对其他员工 或其他与公司有关的人士进行阻挡、殴打、打架，或任何其他暴力 行为; 工作时间内在工作区内饮用含酒精的饮料; 被追究刑事责任、被拘留、劳教； 偷窃、盗用、藏匿或未经许可试图从公司取出任何属于公司或任何 公司有关人士的财物; 故意损害属于公司或其他员工或任何其他公司有关人士的任何财 物或故意造成他们的财物遭受损害; 未经许可向任何人士透露与公司、公司业务或经营有关的技术或 其他保密材料、数据、绘图、指示等; 参与和公司利益冲突的其他经营活动或受雇于其中，或从中获利。 履行职责方面的严重触犯法纪，如: 在接获最后警告信后，或被处罚后仍然在履行职责方面犯有任何行为 过失； 故意违反职守，守则或指示的行为； 因玩忽职守造成公司的重大损失和损害;金额达到人民币5000元 以 上的。 出勤方面的严重违纪行为，如: 在接获最后警告信后，或被处罚后仍然在出勤方面有任何行为过失; 故意违反公司有关休假，出勤，小休等方面守则，指示和惯例; 连续三天(含三天)以上缺勤而没有事先通知直接经理、部门经理或人 力资源部，或事后没有正当合法证明说明理由。 安全，卫生和工作管理方面的严重违纪行为，如: 在接获最后警告信或处罚后，仍然在安全，卫生和工作管理方面有任 何行为过失; 未经许可乱动安全设施，警报信息等; 未经许可乱动设备，工具，车辆等造成危险的; 吸毒后上班; 严重违反国家法律，法规方面的有关规定； 其它方面严重触犯法纪的行为。 11.2.7 投诉和申诉： 为确保劳动关系的公平，员工有权就关于工作，劳动条件及与其他员 工关系等事宜提出建议，投诉及申诉，并有权利得到公司的解释，但员工 必须事先向其直接经理以口头形式讨论提出该等事项。如果结果并不令人满 意，员工可就建议，投诉或申诉向人力资源部乃至公司的高层管理经理按 下列渠道提出: 第一步: 员工应向其直接经理呈交一份书面投诉(说明时间，地点和他所面 对的事件)。直接经理应在三天内书面答复解释其立场和判断基础; 第二步: 如员工对其直接经理的解释不满意，可向其高层主管经理投诉并送人 力资源部备案。 第三步: 人力资源部应积极协调员工的直接经理或其高层主管经理就员工提出 的投诉在七个工作日内答复员工。 11.3 申诉不满程序 所有员工均有权寻求解决工作中遇到的问题。公司希望公平、迅速解决 所提出的问题。员工可按下述程序提出问题，或申诉不满： 第一步：员工应先与自己的直接主管经理就有关问题进行协商。如问题 未能在合理时间内得到解决，有关经理或员工应将问题提交上一级经理， 同时通知人力资源部代表。 第二步: 员工与上一级经理进行协商。人力资源部代表旁听或参与协 商。上一级经理和人力资源部代表在员工参与下对问题作出决定。如问题还 得不到解决,应提交员工的总经理或GE中国的首席执行官。 第三步: 最终由提出问题员工的总经理作出决定，并经公司总裁认可。 11.4 员工俱乐部 通过组织各种娱乐活动，GE公司希望提高员工的生活质量，促进各部 门及业务单位的交流，营造/保持生动活泼的工作氛围。 活动范围 圣诞聚会; 春节午餐会; 春游或秋游; 文艺演出和体育活动; 其他社交活动。 会员资格 GE公司在华各机构的所有正式全日制员工，皆为俱乐部会员。 XII. 12.1 办公室规章 一般规章 12.1.1 着装要求 GE公司全体员工在每周一至五的正式上班时间内， 必须着职业服装。 每周五，视不同岗位的工作性质，可以穿工作便装。工作便装为：带领T恤 衫和便裤。牛仔装、短裤、紧身衣裤、旅游鞋和运动鞋之类的装束不适合办公 时穿着。着装要求是在对外交往中（如会见客户、政府官员、来访者），体现 职业风范所必不可少的。 12.1.2 禁止吸烟规
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kfc员工手册
百胜餐饮集团 YUM！ Global Restaurants Inc 中国肯得基（ ）餐饮有限公司 员 工 手 册 制定日期：2002/12/1 修订日期：2002/12/12（第一版） 核 准 审 核 制 定 1 目录 第一章：公司简介 一、 二、 三、 四、 企业的框架 企业的战略目标瑞 企业的使命 企业的期望 五、企业的信念 六、企业文化发展策略 七、企业的口号 八、企业管理守则 第二章：招聘、录用及离职管理 一、 标准 二、员工的招聘及甄选 二、 录用，通知，报到 四、新员工报到 五、录用限制 六、新员工试用 七、正式录用 八、离职 九、任用 十、调动 十一、晋升 第三章：教育与培训 一、培训制度 三、员工档案及培训协议 二、培训方式 第四章：工作时间与考勤管理 一、工作时间 三、忘刷卡（签到） 五、请假 七、年休假 九、假别 二、刷卡（签到） 四、迟到与早退 六、节假日休假 八、丧假 十、加班加点 第五章：薪资与报酬 一、工资结构 二、新近人员叙薪 三、薪资计算 四、加班费计算 2 五、薪资总额 七、年终奖金 六、薪资发放 八、工资调整 第六章：保险与福利 一、社会保险 三、员工就医及工伤处理 二、员工膳食 四、员工福利 第七章：工作与生活规范 一、仪表 三、品行 五、办公室纪律 二、胸卡 四、拒绝进入公司的几种情况 六、宿舍管理 第八章：安全及保密 一、安全教育 三、安全奖励及惩罚 二、安全制度 四、保密协议 第九章：奖励 一、合理化建议奖 二、年度先进奖 第十章：纪律处分 一、处罚方式 三、无薪处理 五、处理程序 七、乙类过失 九、员工上诉 二、员工违纪经济处分 四、立即解除雇佣关系 六、甲类过失 八、丙类过失 3 第一章：公司简介 一、 公司的组织框架 董事会 财务 餐厅 总经理 人力资源部 4 公关关系部 三、 企业的战略目标 1. 2. 3. 坚持在餐饮业领域的专业化发展的同时走创新之路 坚持在以人为本的理念和团队精神实现合作化发展 奠定人才基础，资金基础，开展多样化战略准备，实现跳跃化 发展 四、 企业的使命 我们的使命是要将本企业建成百胜集团旗下 KFC 加盟商 中的 NO。1 五、 企业的期望 1. 成为顾客的最爱 2. 取得最佳的利润 3. 成为人才培育的大家庭 5 五、企业的信念 1. 坚持质量，追求卓越 2. 讲求诚信，崇尚卓越 3. 坦诚沟通，坚持双赢 4 理念领先，创新发展 六、雅瑞企业文化发展策略 企业文化是企业管理中最持久的驱动力和最持久的约束力，它高度融合了企业理念、 经营指导、价值观和个人的人生观，是一个企业的凝聚力。 一个成功企业的诞生不是偶然的，成功的企业不可能像推公式一样推算出来，决不是 有了投资，有了做的战略，就必然能够找到合适的人来实现这个战略。 首先要有一批志同道合、有着共同理想的人，然后才能基于这批人自身的特点，定出 最能发挥这批人才长处的战略。 六、 企业的口号 清清白白做人 光明正大做事 勤勤恳恳劳动 理直气壮挣钱 6 八、雅瑞企业管理守则 1. 品格高尚，敬业诚信 2. 经常交换思想，统一认识，对外同一口径 3. 有不同意见提到桌面上透亮的讨论问题。 7 第二章：招聘、录用及离职管理 一、 招聘标准 本公司招聘员工主要原则是适合于职位需求，企业的员工应具自信、守法、自重、良好 的知识背景、品德端正、诚恳、诚信：积极的工作的态度；符合岗位的基本要求；富有团队 合作及开拓创新精神；在日常工作之中能够秉乘企业的宗旨，贯彻执行品质政策，遵守服 务守则，求得企业与个人共同发展。 二、员工招聘 根据需求可定期或不定期招募雇用符合下列条件之人员： 1、 身体健康，年龄满 18 周岁以上者 2、 面试时，应聘人员应缴交或查验下列资料： 本人履历书、身份证正本、学历证书（专业技术证明）正本 3、 测试； 根据对该职位要求，对应聘者进行相关基础知识、能力、素质的测试， 包括： 1） 专业测试（由用人部门依据岗位要求等拟订试题）； 2） 素质测试（由人力资源部拟订试题，如综合素质测试、性格测试等） 4、 面试： 视职位与岗位要求，应由用人部门主管和人力资源部门主管分别或共同面谈。 以上各项要求，面视或测试可视具体岗位要求，由人力资源部与用人部门协商后确定 ， 待所有招聘工作流程完毕后，相关记录资料均要存入个人档案或公司人才资源库。 三、录取通知报到 1、 经录用评估达标，并按审批流程最终获核准被录用者，人力资源部（或人力资 源管理员）以书面或电话等形式发出正式录取通知，与被录用人确认部门、职 位、报到日期、报到所需资源等信息，并及时告之用人部门，以利于工作安排。 2、 被录用人员如因故不能如期报到，应先向人力资源部请求延期报到，并得到用 人部门主管同意后方可延期报到。 3、 如在约定报到日未报到，人力资源部应与被录用人取得沟通，同时与用人部门 8 取得良好沟通。 4、 如在约定报到日未报到且又未请求延期者，在约定报到之日起一周内无法取得 联系者视为自动放弃。 四、新近员工报到 被录用之新员工正式报到之时应提供以下资料； 1、 被录用人员之前如为在职人员，应提供与原单位解除关系的证明资料（证明），以及 劳动用工记录凭证。 2、 被录用前已参加社会保险（包括养老、失业、医疗保险及其它按规定应缴纳之险种）的， 需提供转移证明或缴纳证明资料（凭证）。 3、 本人身份证、学历（学位）证明、职称及其他相关资格证明正本和复印件一份。 4、 应届毕业大中专毕业生持报到证正本及其它证明资料。 5、 公司所在地区（县）级以上医院开具之体格检查报告正本（有效期为报到日之前 30 天 内）。 6、 本人最近三个月内一寸正面半身免冠彩色证件照三张。 7、 按规定或约定提供的其它证明资料。 上述资料均应在报到时按要求提供，并最迟于一周内补缴完毕，否则将视情况予以辞退。 五、录用限制 有下列情形之一者，不得录用为本公司员工； 1、 违返国家政策规定者， 2、 证件不齐全且无法于规定时间内补齐或健康检查不合格者，或发现有严重性传染病者， 3、 不具备相应学历者， 4、 有违法犯罪前科或判刑确定或通缉者， 5、 品性恶劣，经其他单位辞退、开除者， 6、 有吸食毒品、赌博行为、参与团伙斗殴等行为记录者， 被录用人员于报到后有被发现上述行为属实者，在试用期间应列为试用不合格，给予 辞退；在试用期满转正后被发现有上述行为属实者，按公司（员工手册）规定辞退之 并不给予任何经济补偿。 7、 不按公司规定签订保密合同（协议）、竞业合同（协议）、服务期合同（协议）等合同 （协议）的。 六、新进人员试用期 1、 新进人员除总经理特准免予试用外，一律经三个月试工期（试工期应包含在合同期 内）。 2、 试工期间考核不合格者，由用人部门在试工期满前 15 天提出给予辞退，人力资源部门 确认后发给其一份（终止试工通知）。 3、 员工在试工期间病假超过一周者，可视具体情况延长试工期。 9 4、 试工期内有下列情形之一者，人力资源部门应立即签报辞退。 1） 违反保密制度者 2） 受小过（含）以上之处分者 3） 旷工一天（含）以上记录者 4） 经常迟到早退 七、试用合格正式录用 1、 新进人员试用期满前 15 天，人力资源部门会将（新进人员转正表）发给员工本人填写 后由部门主管签核是否转正录用意见，人力资源部门签核意见后呈报总经理决定是否 正式予以转正录用，评估内容将包括：工作业绩、工作表现、工作态度及出勤率等。 2、 若员工转正评估不合格，公司可予以辞退，亦可根据情况给予延长试用期 1——3 个月， 在此期间再作一次评估，以确认能否转为正式员工。 3、 若员工在试用期内经过评估表现出色，业绩显著，可以提前转为正式员工。 4、 经核准正式录用之员工（退休聘用，下岗人员除外），应在 1 个月内将本人人事档案 转入本公司人事档案委托保管单位。 5、 已办理正式录用手续且本人档案已转入本公司之员工。公司将按国规定为其办理社会保 险。 6、 员工试用合格者，录用日期从试用开始之日起计算。 7、 员工在被公司正式录用后不得再以任何形式服务于其它单位。 八、离职 1、辞职 由员工提出申请，获得公司批准并办完离职手续方可离职。 1） 试用期内：随时可以提出解除试用合同。 2） 合同期内：须以书面形式提前 30 天通知公司；如有其他协议应全部终止后并办妥 离职手续后方可离职。 2、辞退 3） 由于员工能力未能达到公司要求且经培训后乃未能达到岗位要求或不能胜任工作 者，经双方协商可提前终止劳动合同。] 4） 因公司经营管理需要而裁减人员，经报劳动部门审批备案后，双方可以提前终止 劳动合同。 5） 员工因病和非因工负伤在规定的医疗期满后不能从事原工作的，经双方协商可提 前终止劳动合同。 6） 3、除名 因严重触犯公司有关规定或被依法追究刑事责任而被公司除名者。 4、合同终止 合同约定终止条件出现或是约定日期到期，而自然终止劳动合同。 九、任用 10 1、 公司招募员工，公开进行考核，择优录用。 2、 新进员工报到时必须签订《劳动合同》或《劳务协议》，并经过 3——4 月的试用期， 试用期满，经考核并经受规定的教育培训课程合格者，方可正式录用为合同制员 工或劳务工。 3、 新进员工在试用期内如有工作不力、表现不佳，或不服从领导者，可立即予经辞退。 十、调动 公司因工作需要，可根据员工的技术、业务能力表现，及身体条件调整其职务或 工作，员工除有正当理由可申请复议外，必须服从公司的安排。 十一、晋升 公司可根据员工的企业工龄、技术能力、工作表现等派任主管职务或晋升岗位职称（工 种）。 第三章：教育与培训 11 教育与培训依据百胜集团的培训规划与手册执行 第四章：工作时间与考勤管理 一、工作时间 上午 ：07：00—12：00 12 下午 ：14：00—23：00 二、刷卡（签到） 1、每天上下班的时候到指定的地点刷卡一次 2、严禁托人代替刷卡 三、忘刷卡（签到） 1、 员工确依规定时间上、下班而忘记刷卡签到者，最迟应于次日下班前填写，忘刷卡证 明单以部门经理级以上主管核准后送至人力资源部门作为迟到一次办理销案，，逾期 未销案者以缺论；填写忘刷卡证明单后被查获有不实情况者，当日以旷工论并记乙 等过失 5 分，扣当月绩效奖 50%。 2、 发觉刷错他人考勤卡时，应即向人力资源部门或部门主管报备后，再刷本人之考勤卡 ； 发觉他人误刷自己考勤卡时亦同。 3、 分公司员工确依规定时间上、下班而忘记打卡（签到）者，需由分公司营运总监在考勤 记录上签名确认。 四、迟到与早退 1、 凡于上班时间后 15 分钟内出勤者以迟到论，下班时间前 15 分钟内早退者以早退论。迟 到或早退者将被扣发本人当月全勤奖，第一次扣当月 10%全勤奖，第二次扣当月 20% 全勤奖，第三次扣当月 30%全勤奖；当月内四次及以上迟到者，当月扣完 100%全勤奖， 记甲等过失分 3 分扣当月绩效奖 30%。 2、 迟到或早退超过 15 分钟以上者，均以缺勤论（迟到或早退时间未满 1 小时以 1 小时 计），未办理请假手续者以事假论。 3、 员工因天灾、地震、班车迟到等原因而导致迟到者，得以列出具体事实并附证明文件经 部门以上主管经部门经理级主管证明后送人力资源部门销案，免以迟到论。 4、 经（副）理级以上主管系责任制人员，不受 15 分钟迟到规定之限制，但超过 15 分钟以 上者，仍以缺勤论。 五、请假 2． 员工除休息日及节假日外，其余工作日，如未能出勤者，均应请假。 3． 员工请假应于事前填妥（请假单）附具有关证明，并须指明职务代理人（一般作业员 除外），经核准后方为有效。但工伤假、病假及丧假未及理前请准者，就应于当日向直 属主管报备，并于上班日补办请假手续。 4． 婚假、丧假、产假、年休假以一天为最小请假单位；病假、公假则可以四小时为最小请假 单位。 5． 事假则可以二小时为最小请假单位。 13 六、节假日休假 2． 法定假期：所有员工每年均可享有以下十天之法定有薪假日： 元旦（公历一月一日）一天 春节（农历正月初一、初二、初三）三天 国际劳动节（公历五月一日、五月二日、五月三日）三天 国庆节（公历十月一日、十月二日、十月三日）三天 3． 公司如因机械保养、检修、待料、停电等原因致当日无法工作时，可以将工作日与休息日 换休。 七、年休假 1． 本公司编制内正式员工在连续工作满一年以上者，每年年休假天数如下： 年资 年休假（天） 0 报到当年 第二年度 备注 上年 1、2、3 月到职 7 从年初即可使用年休 上年 4、5、6 月到职 5 需从 4 月以后方可使用年休 八、丧假 1、 员工配偶、父母、岳父母、子女去世给假一天。 2、 所有丧假必须给填报“请假单”后附死亡证明书一起经部门主管批准后报人力资 源部门登记，否则一律作事假处理。 九、假别 员工之假别如下表，给假期间年资连续计算： 假别 请假日数 请假原因 证件 工资 说明 公假 核准日数 党政机关之会议 交验有关证明 照给 因其他特殊事由申请公假者，应由 副理级以上主管核准 工伤假 所需日数 因公需治疗或休养时 医院诊断书 照给 依公司有关规定执行 事假 核准 因事必须本人 主管证明 不支薪 1．三天（含）以内，部门最高主 日数 处理时，但必 管核准 须事先请假 病假 因普通伤害，疾病或 需附区能以上 所需 生理原因必须治疗或 医院书及病假 日数 休养时或需住院治疗 单 时 1. 全 年 1．全年七日内全薪。2。医院诊断 七日内 书及病假单需有区级以上医院开 全薪。2. 具。3。住院病假全年 90 天系包未住 医院诊 院病假在内。4。病假逾期未能销假 断书及 者，可申请留职停薪，时间最长为 病假单 6 个月，逾期未逾，公司可考虑解 需有医 除劳动合同。 院 具。 14 开 3 天，晚婚 婚假 增加 7 天 本人结婚 1．男达到达 25 岁、女达到 23 周岁 主管核准附结 婚证明人事登 照 者，增加婚假 7 天。2。婚假需连续 记 给 次使用。 员工配偶、父 丧假 2天 母、岳父母、子 女、祖父母、外 丧假应一次申请，且需于亲属丧亡 死亡证明 照 起 49 天使用。 给 祖父母、亲兄妹 丧亡时。 本人分娩及 产假 90 天 怀孕七个月 （含）以上 出生或医院证 明 流产时 工 作 满1． 1.达到晚育年龄并按计划生育第 一 年以 一个孩子增加 15 天产假..2.难产 上 者发 时增加 15 天产假。3。胞胎生育 100% 基 时 ， 每 多 一 胎 ， 增 加 产 假 15 本 天。4。第二胎，无任何产假外并 工 资； 未 依政府有关规定处理。 满 一年 不发 薪 资。 陪产假 计划生 3天 30 天 育假 女方晚育，且 计划生育办 为计划内第一胎 公室证明 怀孕三个月以上流产 （含人工流产）以下 同 按政府规 放置宫内节育器，取 定的给假 宫内节育器；输精管 日数核给 结扎；放置宫内节育 照给 第一次流产时 30 天， 计划生育办 第二次 20 天 公室证 明 照给 器后人工流产；婚前 健康检查 备注 公假、工伤假、产假、病假及晚婚增加的婚假，其请假期间如逢周六、周日、节假日时，该周六、周日及 假日均应并计于请假期间内。 十、加班加点 1． 员工因为配合生产工作之需要，必须于规定工作时间以外工作者为加班。申报加班后却 未加班，应叙明理由，否则将视同旷工处理，加班分为三种： 1） 平常加班：于平常下班时间后延长工作时间者。 2） 休息日加班：于休息日出勤工作者。 3） 国定假日加班：于法定节假日出勤工作者。 2． 员工加班后原则上给予补假，并在当月内补休完。因工作需要无法补休的。报经批准可 折算成加班费发放。 3． 各部门因工作需要，得安排适当人员加班，并事先填妥加班申请，由部门最高主管签 准后，第一联送人力资源部门，第二联于加班后次日下班之前加填妥实际加班人数和 时间后交至人力资源部门，超过规定时间上交之加班单时间是必须经副经理以上主管 15 核准后方为有效。 4． 员工于节假日或规定时间以外，因工作需要被指派加班者，如无特殊理由，不得推委 ， 违者列入当月和年度绩效考核。 5． 员工在节假日参加培训的，不得填报加班单。 6． 经（副）理级以上干部属责任制，加班不计加班费；如当月周末加班超过 16 小时以上 或平时加班累计 32 小时以上，次月有事需请假，可以经副总级以上主管核准后，作公 假处理（但当月累计不超过一天） 7． 副理级，须加满四小时后方可填报加班单。 8． 间接人员须加班二小时以上方可填报加班单。 9． 直接人员须需加班一小时以上方可填报加班单。 第五章：薪资与报酬 一、工资结构 工资结构包括：基本工资、浮动工资、主管津贴、岗位津贴、驻外津贴、全勤金、绩效奖金、 加班费、福利津贴、其他加薪。 二、新进人员叙薪 新进人员无工作经验者，根据其文化程度从担任职务，按(新进人员叙薪标准核定标准薪 16 资。具有相关下作经验或特殊专长之新进人员，得参照现有相同条件人员的薪资水平，个 别呈请总经理核定其职称及标准薪资呈报董事长批准． 三、薪资计算 1．新进人员及离职人员，按当月实际在职天数，按比例计发薪资． 2．离职人员(含被辞退或自动辞职者)于办妥离职手续后，才发放应发薪资。 3．凡当月消病假、事假或迟到，早退、旷工者按公司考勤规定减发薪资。 ★病假扣薪（每小时）＝（基本工资＋浮动工资）／月正常工作日／16（元／小时） ★事假扣薪（每小时）＝（基本工资＋浮动工资＋绩效奖金＋福利津贴）／（月正常工作 日／8（元／小时）） ★事假扣薪（每小时）＝缺勤扣薪（每小时）＝旷职扣薪（每小时）。 ★病假、事假每小时扣 2.5％全勤奖，缺勤、旷职每小时扣 5%全勤奖。 4. 员工应扣缴之所得税，社会保障个人自缴部分及其他借支等，均由本公司在当月薪资中 代为扣除。 四．加班费计算 按国家或地方政府有关规定执行。 五．薪资 1.薪资（实发）＝基本工资＋浮动工资＋主管津贴＋岗位津贴＋驻外津贴＋全勤金＋绩效 奖金＋加班费＋福利津贴＋其他加薪－应扣除工资（病假、事假、早到、违纪扣款等）－社 会福利自缴费－所得税。 2.应由员工个人承担的自付费用（社会福利自缴费所得税、档案委托保管费、就业证办理费、 录用体检费等）由公司在员工薪资中统一代缴。 六、薪资发放 1．本公司薪资于每月月底发放。 2.本公司薪资为保密薪资，任何人不得探听他人薪资，也不得将本人的薪资透露给他人。 3.业务奖金：分公司员工根据销售额完成情况，按奖金提成比率发放业务奖金。 七。年终奖金 年终奖金发放将视年度经营效益，井结合员工年度考绩而决定． 八．工资调整 公司将依物价上涨水平及企业效益和员工表现考虑是否进行工资调整， 17 第六章：保险与福利 一、社会保险 1.养老保险 本公司依据政府规定为档案已转入公司的员工办理养老保险，员工依规定自缴个人部分。 2．失业保险 本公司依据政府规定为档案已转入公司的贝工办理失业保险，员工依规定自缴个人部分． 3．医疗保险 本公司依据政府规定为档案已转入公司的员工办理医疗保险，员工依规定自缴个人部分。 4．生育保险 本公司依据政府规定为档案已转入公司的员工办理生育保险，员工依规定自缴个人部分。 5．本公司依据政府规定为外来从业人员办理综合保险。 18 二．员工膳食 全体员工每天工作时间内可享受免费工作用餐。若因公外出不在公司用餐，则可亨有公 出误餐补贴。 三、员工就医及工伤处理 ．员工在工作时间内因工负伤，到指定医院治疗，所需挂号费、医疗费公司给予全额报 销；若死亡，补偿待遇则按国家规定执行。 四、员工福利 1．结婚贺礼：符合婚姻法规定，且员工为公司服务满—年，员工本人结婚，除按规定享受 婚假外，公司发给礼金 RMB200 元。 2．生育贺礼：符合婚姻法规定，且员工在公司服务满一年，在符合(婚姻法)前提下，员工 本人或配偶生育，公司发给礼金 RMB200 元。 3．年终聚餐或赠送礼金。 4．中秋节赠送礼品。 5．公司店庆，组织庆祝联谊活动或举办运动会。 6．丧事奠仪，员工直系亲属（父母、配偶、子女）因故死亡，给予奠仪慰问金 RMB200 元。 第七章：工作与生活规范 一、仪表 保持仪表仪态整洁，工作时一定为要穿规定的工作服，服装应经常保持整洁，纽扣要 扣紧，外套拉练拉至三分之二处； 男员工一律穿长裤，女员工不可穿超短裤裙； 办公室内不得戴墨镜，穿拖鞋。 二、胸卡 19 每位员工必须在制服左上方或胸前佩带自己的胸卞(正面朝外)以备检查。胸卡遗失应 立即到人力资源部门按规定补办胸卡。 三．品行 ． 1．员工必须遵守作息时间，讲究文明礼貌及举止端庄大方。 2．员工应该接受公司之合理要求和安排。 3．保持办公室区域整沽卫生，不准在工作区吃零食，不准打私人电话。 4．员工必须爱护公司的货品、设备、设施，器具等。 5．通过个人职务所得的资料必须加以保密。 6．员工不得利用职务之便利而接受任何他人之金钱、利益、借贷或进行私人交易。 四、有下列任伺情况之一的员工，公司将拒绝其进入公司： 1．带酒气者或破坏风纪秩序，或有这样危险倾向者。 2．携带业务上不必要的火种、凶器或其他被认为是危险品的携带者。 3．带有法定的传染疾病病菌的可疑携带者。 4．妨碍业务或扰乱工作岗位的正常秩序者，或有这样危险倾向者。 五．办公室纪律 1．保持办公区域清洁卫生，办公桌上不得放置与办公无关的杂物。 2．工作时间内不准串岗聊天，不准打私人电话。 3．工作时间内不准看与工作无关的书报。 4．公司区域内不准吸烟、吃零食。 5．不得在工作时间或加班时间内利用公司电脑玩游戏卡或上网做与工作无关之事。 六、宿舍管理 1．宿舍是公司的延伸，也将纳入公司的管理之中。 2．按公司规定为分公司及办事处配备的宿舍，为总部派驻人员休息之场所。 3．只有公司员工方能入住，入住的员工所作所为都是代表公司的形象，要遵守公司的宿舍 公约，处理好于房东、邻居的关系。如不遵守公司的宿舍公约，将不准许入住公司。 4．防火．防盗，保证公司财产的完整。 5．不得在宿舍里进行违法犯罪的活动。 20 第八章 安全及保密 公司总部及各分公司在日常经营运作之中要严格遵守国家有关劳动保护和生产安全 方面的规定，采取有效措施，保证员工的人身安全及公司财产的完整。 一、安全教育 1．公司新进之员工必须接受安全教育培训，做为职前培训教育内容之一。 2，公司应定期组织员工参加安全教育培训，包括各类法律法规、内部安全、消防器材的使 用、应急预案的演练等。 21 二、安全制度 1．公司内部设立安全领导小组，由主要负责公司领导负责，分公司由营运总监负责。 2．由安全领导小组负责编制安全管理制度、培训教材、应急预案等，并负责执行监督管理。 3．由安全领导小组负责全公司的安全培训，安全检查等工作。 4．公司员工应严格遵守各项安全管理制度，不做有危害安全的行为。 5．增强安全防范意识，发生危险时，要保持清醒，及时通知有关救援人员，并采取相应措 施以保证人身及财产安全。 6．未经同意不得擅自操作或使用专属设备或物品，如发电房、中央空调机房、货运梯等设 备。 7．在公司办公区域严禁吸烟，不得将易燃、易爆及其它危险品带入办公区域或邻近区域。 8．定期检查各种防火设施和器材的有效期，不准随便动用。 9．要有防盗意识，随手关门，下班离开公司要锁门．关窗。 三、安全奖励及惩罚 奖励：有以下情形者应给予表彰奖励。 1．遵守国家及公司安全制度，在日常工作中安全意识强，不做违反安全管理的行为。 2．在出现危机时，表现突出，临危不惧，严格遵守公司危机处理手册规定。 惩罚：有以下行为者将视情节给予惩罚。 1．违反公司劳动纪律或安全管理制度。 2．破坏安全防护设施、防火器材、防盗装置等。 3、因疏忽、酗酒或其它主观原因造成他人人身伤害或公司财产损失的。 4．在出现危险情况时，临阵脱逃，不负责任并因此造成损失者。 四、保密协议 根据员工的职务、工种的不同，员工必须按公司规定与公司签订一般保密协议，脱密协议 及竞业限制协议。 第九章：奖励 凡工作杰出，表现优良，为公司作出重大贡献之员工，公司将颁发奖状、奖金或实 物以示奖励。 22 1．合理化建议奖 凡公司员工对经营管理、生产技术、生活后勤等各方面提出建设性的建议(须书面填报)， 就此建议内容的重要性和质量，由公司人力资源部门会同专家就此合理化建议评定等级报 批准后，分别予以表扬、奖励，并作为晋升、加薪、任职的依据之一。 2．年度优秀奖 ． 每年年底，对表现突出，成绩显著的个人和集体，授予“优秀员工”、“优秀团队” 称号，并给予精神和物质奖励。 第十章：纪律处分 一、处罚方式 处罚按 10 分制方式进行，犯甲类过失加 1－3 分，乙类过失加 4—6 分，丙类过失加 7 －11 分．半年内过失分超过 10 分(不含 10 分)即予开除并不给 任何补偿，犯规后每满半年未犯任何过失则可减去原来所犯过失之分数。 二、员工违纪经济处分 凡员工犯规，将按以下标准扣除当月绩效奖： 23 犯规种类 绩效奖扣除标准 甲类种类 10％－30％ 乙类种类 40％－60％ 丙类种类 70％－100％ 年度内的纪律处罚分数将直接影响当年的年终奖金发放比例 三、无薪处理 有下列情况之一的，公司可对该员工作出无薪停职的处理。 1．在对违纪行为进行调查期间。 2．员工犯累积超过 10 分或犯丙类过失情节严重者，在等侯公司的最后处分决定期间。 3．员工因触犯社会治安管理条例或有关法律而受司法部门处理期间。 四、立即解除雇佣关系 员工犯规累积超过 10 分或犯丙类过失情节恶劣，如违反本章第八条，公司可作出立即解除 雇佣关系之决定，公司不需给予事先通知及给予任何赔偿。。 五、处理程序 1．处分的处理程序一般在事发后的三天内作山。 2．过失单由部门经理级以上主管签准，并列明员工犯规事实。 3．犯规当事人应在过失单上签认，如员工拒签则可以见证为据，记录在案，视作有效。 六、甲类过失(扣当月绩效 10％—30％，记过失一 3 分) 1．工作态度不端正(如工作时间内听收音机、看与工作无关书报，打声讯电话、上网做与工 作无关之事,喧哗、吃零食及在非吸烟区吸烟等)。 2．随地吐痰、乱扔杂物、刻划公物、破坏公司环境卫生等。 3．经常迟到或早迟，—个月内超过四次以上(含四次)。 4．上班时间服装仪容不整、经指出不予改正者。 5．不按规定佩带胸卞或工作服者。 6．不礼貌与上司对话，态度傲慢，轻视上司。 7．其他类似之行为。 七、乙类过失(扣当月绩效 40％－60％，记过失 4—6 分) 1．工作态度恶劣，粗暴对待上司、同事。 2．违反任何安全条例或从事任何足以导致自身或伤害他人的危险活动。 3．蓄意失职或拒绝接受上司合理和合法的命令或拒绝主管分配之工作。 4．上班时间从事私人活动，工作时间玩电脑游戏。 5．旷工一天。 6．工作时间内参与赌博、喝酒者。 24 7．发表虚假或诽滂性言论，而影响公司或员工声誉。 8．未经同意，擅自张贴布告、通知，以及擅自在公司内部网络上发布与工作无关之个人信 息及广告，或擅自涂改、撕毁公告栏内任何告示者。 9． 其他类似之行为 八、丙类过失(扣当月绩效 70％—100％，记过失 7－11 分) 1．唆使挑拨，引起员工打架斗殴者；在公司内打架或作出危险性行为者。 2．工作时间睡觉，无论是否造成损失者。 3．违反公司薪资保密制度，告诉或探听他人薪资者。 4．叫他人替自己或自己替他人代刷卡者。 5．涂改或提供虚假资料或不实报告，伪造个人资料者。 6．故意破坏公司建筑物或公司财产者。 7．未经同意擅自私配公司内部钥匙者。 8．连续旷工三天或一年内累积旷工七天。 9．利用职务之便利而接受任何他人之金钱、利益、借贷或进行私人交易者。 10．违反公司保密制度，直接或间接向第三者提供有关公司业务、财政、交易业务的详情或 任何有关公司业务的秘密者。 11．利用职务之便，在外从事影响公司名誉的第二职业或因从事第二职业而影响本职工作 者。 12．严重失职或严重违反安全守则，导致公司、员工受到经济、财产、生命或声誉的危害或 损失者。 13．违反国家法律而受到刑事处分或有法律认为的不道德行为者。 14．偷窃公物或贪污公款者。 15．劳动教养、免予起诉或刑事处罚者，本公司可以在任何时候不经通知而立即辞退。 16．其他类似之行为。 九、员工上诉 员工若有不满或不服任何处分，可在处分发出后 7 天内亲自或书面向人力资源部门申 诉，人力资源部门将视情节严重，召开会议研究向总经理汇报后作最后决定。 25 第十一章：其它 1．本手册的解释权有人力资源部门，经总经理批准呈报董事长核准后实施，修改时亦同 2．本手册在执行中所依据的国家法律法规或公司规章制度有变改时，应以批准生效之最新 规定为准。 26
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项目风险管理表
项目风险管理表 表格编号：项目编号-两位顺序号 项目经理PM： 项目名称： 风险 编号 风险分析 评估日期 风险描述 主要生存期 风险类型 1.“主要生存期”一列中填写该风险存在的主要的阶段，可分过程、活动或子活动进行明确。例如：过程——项目全过程、软件开发过程、系统 程、硬件实施过程、软件实施过程；活动——需求分析、项目策划、系统设计、编码实现、软件测试、软件释放、集成策划、实施、试运行、 计、代码检查、单元测试、功能测试、系统测试等； 2.如果某风险在不同的“生存期”属于不同的“风险类型”和/或采取不同的“控制措施”，需作为多条风险分别列出； 3.除“控制措施验证”一列由项目SQAL或部门项目管理人员实施风险监管时填写以外，其他均由PM/PSM负责填写更新； 4.列在本表中的风险，只能增加不能删减，对于已经不存在的风险，须填写关闭标识与状态。 项目风险管理表 项目软件经理PSM： 风险控制 控制措施 项目SQAL： 风险监管 控制措施验证 关闭 状态 关闭日期 子活动进行明确。例如：过程——项目全过程、软件开发过程、系统集成过程；软件策划过程、设计与实现过 设计、编码实现、软件测试、软件释放、集成策划、实施、试运行、系统验收等；子活动：概要设计、详细设 的“控制措施”，需作为多条风险分别列出； 时填写以外，其他均由PM/PSM负责填写更新； 关闭标识与状态。
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工作效率手册-移动办公是提高工作效率的有效途径
工作效率手册 移动办公是提高工作效率的有效途径 引 言 在日益严峻的商业竞争和更加难以预测的市场面前，企业如何才能尽可能地 提高并保持其创造力和竞争力呢？这个问题一直困扰着许多的 IT 企 业地管理 者。过去几年 IT 产业的沉浮兴衰与风云变换使得情况变得越来越复杂。这就使 得 IT 产业的经营者们不得不在其计算机、应用程序甚至网络构架中采取“额 外”的措施来最大限度地提高其自身的工作效率，以期能取得较好的业绩与效 益。 许多企业的管理者发现，除了建立映射数据中心和网络备份系统外，“移动 办公”也已成为一条提高企业工作效率、促进业务反弹的有效途径。目前，在 商业过程当中，花费在办公室之外的时间越来越多，并且有的业务要分散执行， 而公司职员们也分散在总部、分部和甚至是家庭之中。所以要确保整个企业始 终能保持创旺盛的"生产"能力，就应该使企业的每个成员无论身处何处都能够 与企业保持联络并能进行有效的工作。 思科公司技术开发部的高级副主管 Charlie Giancarlo 说：“当用户离开办公 桌而处于"移动"过程中的时候，如果他不能够访问其公司的网络资源并能在 "移 动"中继续办公的话，他就可能丧失某些商业机会。”为此，思科公司提出了 “思科移动办公室”来应对这一挑战，这是一系列技术解决方案，能使 IT 公司 为其职员提供安全、高速的移动连接。 那么“移动办公”的效益何在呢？让我们举一个例子来说明。航空工业部门 对公众旅行制定了越来越来严格的安全规范，以至于许多商业旅行者发现他们 在机场的逗留时间越来越长。如果机场部署了无线局域网，他们就可以通过便 携式电脑中的无线局域网适配器和有安全保证的虚拟个人网络客户机软件，安 全有效地接入机场的无线局域网，并进而与其公司的网络连接，从而保持了持 续办公的能力。此外，宾馆、会堂也应该为处在移动中的商业人士提供无线或 有线以太网连接服务，这样就可保证他们通过因特网访问其公司内部的信息资 源。 同样的道理，如果因自然灾害或天气情况而导致职员无法到达其实际工作场 所时，他们就可在呆在家里与公司的网络进行连接，将工作继续进行下去。这 样就不至于使工作停滞不前。 何谓“移动办公” 当用户离开其有线局域网，使用便携式电脑或手持数据设备四处漫游的时候， 他们就变成了移动用户。在这种情况下，当他们在会堂参加会议或在机场逗留 时如要继续与其公司的网络保持连接时，就必须借助无线网络；当他们在家里 或宾馆中的时候，可以利用有线以太网提供的服务以宽带的方式接入因特网。 在上述情况下，用户本身处于移动过程之中，但他们可借助当地的无线局域网 或有线以太网接入因特网，从而与公司的网络保持连接，处理公务，这就是所 谓的“移动办公”。目前思科公司推出的移动办公系统就能提供多种网络工具， 支持各种不同类型的连接方式，来实现真正的移动办公。要实现移动办公关键 是安全性，如果不能保证移动办公过程中所传输数据的安全，那么移动办公也 就没有任何意义了。安全性是最大的挑战，尤其是在无线领域。 下面让我们以思科移动办公系统为例，看看它是如何在确保安全的前提下， 使商业用户在有线、无线环境中实现移动办公的吧。 正常工作环境中 在正常工作环境中，思科采用无线局域网来实现移动办公。为此思科公司推 出了一系列相关产品，如双模式访问节点（既支持 IEEE 802.11b，又支持 IEEE 802.11a）、客户机适配卡和用于身份验证的访问控制服务器等。 只要在有效范围之内，无线局域网就能保证用户在任何地点实现“移动办 公”，而免受线缆的束缚。例如，当用户在会议中心开会时，可以对自己公司 的相关信息进行访问，这无疑有助于他权衡利弊，最终做出正确抉择。这也将 大大提高会议的效率和建设性。不仅如此，无线局域网还可以替代线缆，从而 克服旧式建筑和临时工作场所对工作所造成的种种不方便的限制。 去年，一家叫做“NOP World-Technology”的研究公司对 300 多家美国公司 进行了调查，调查发现至少有 100 家以上的公司使用着无线局域网。调查研究 表明，无线局域网技术使每个职员每天额外增加了 1.75 小时的有效连接，这使 公司的生产效率提高了约 22％。从这个数字我们可以看出，无线局域网对企业 生产效率的潜在影响有多么大。 安全性保证。不管无线局域网对提高工作效率有多么大的潜在性影响，许多 企事业单位对无线局域网的使用处于犹豫不决的两难境地，主要原因是他们对 无线局域网的安全性尚存疑虑。前一段时间曾有许多媒体对 802.11b 无线局域 网标准所采用的基本安全加密算法被攻破进行了大量报道和大肆渲染，这大大 加重了人们的疑虑。 但思科公司已经对无线局域网的安全性采取了加强措施，在其新产品中克服 了上述弱点。整套的思科安全措施中包括加强的加密算法和身份认证机制，这 可使 IT 管理者不必牺牲网络的安全性就可使其属下获得移动自由。 例如，在加利福尼亚州的 San Diego 地区有一个叫做夏普的医疗保健公司， 它使用思科公司的无线局域网系统，通过对病人以前的病历、体检记录和药物 处方的访问来加强对病人病情的全面了解，进而增加了诊断的准确性。而如果 该无线局域网系统没有可靠的安全性保证，夏普公司将很难通过 HIPAA（一个 医疗保健规范制定机构）最近所制定的各种严格的医疗保健条款。 夏普公司网络服务部的主管 Mark Weisenberg 说，HIPAA 对该系统内的无线 数据传输有着严格的要求，必须绝对可靠可信，否则我们无法确定该无线网络 系统读取到的病人以往的病历信息是否可靠。这无异于谋杀。 无线网络的安全性风险有那些呢？一般来说，企事业单位必须对他们自身的 无线网络进行保护，防止非授权用户对其服务器进行非法访问或窃取正在传输 中的数据，并且要警惕黑客对其 Web 服务器进行拒绝服务攻击。 这些因特网上的网络攻击方式也存在于无线局域网中。由于无线信号能够穿 透墙壁，这使得无线局域网更容易遭受攻击。如果没有切实有效的安全机制， 在建筑物之外而仍处在访问节点有效范围之内的攻击者就能够 绕过防火墙进入 企业的内部网络中。 当前，企事业单位所使用无线局域网的安全性可分为四个级别：开放访问 （没有安全性而言）、基本安全保证、加强的安全保证和特殊的安全保证。有 些企事业单位的无线局域网没有安全性可言的主要原因与 802.11b 的协议有关， 协议中基本的加密机制默认为禁止状态，而使用者往往忽视了这一点而未将其 置于有效状态。即便该加密机制（被称作 WEP 协议）处于运行状态，其算法的 脆弱性仍使公司的网络处于危险状态。这种安全机制的加密密钥固定，这就给 黑客们留下了充裕的时间去破解。思科的安全措施中既采用了加强的安全性措 施，又采用了特殊的安全性措施，这就克服了 WEP 加密机制的易受攻击性。在 企业园区内部建议使用加强的安全性措施，而特殊的安全性措施则以基于 IP 地 址的安全性标准 VPN（虚拟个人网络）形式来实现，适于用户在旅途中使用。 为加强企业园区内部的安全性，思科扩展了工业标准--可扩展身份验证协议 EAP，将其移植入 IEEE 802.1X 标准中的身份认证框架之中，从而开创出了一 种新的身份验证算法叫做 Cisco LEAP，它对每一个用户和每一个任务组都有效。 此外，思科产品还支持动态加密密钥安全性协议。所有这些使得思科无线网络 的抗攻击性大大加强。 为了防止拒绝服务攻击，Cisco LEAP 还支持相互认证。思科市场部的工程 师 Pejman Roshan 说除了对用户需要进行身份认证之外，还要对用户所要连接 的访问节点进行认证，这样就会防止非授权访问的发生，从而防止了对公司 Web 服务器的拒绝服务攻击。 在旅途中 在旅途上花费大量时间的商业用户已拥有越来越多的连接选择。如前所述， 以高带宽接入因特网的无线局域网目前在机场、会堂中心、大旅馆、饭店甚至 咖啡厅日渐普及；而在旅馆房间则提供有线以太网连接服务。 在旅途中的商业用户只须在其便携式电脑中安装上适当的适配卡即可接入当 地的有线或无线网络，并进而接入因特网。为了安全起见建议用户运行虚拟个 人网络（VPN）客户机软件。 安全性保证。当用户在旅途中连接上他们公司的网络时， VPN 会防止黑客 的远程攻击。 VPN 由两部分组成，一是安装在用户便携式电脑中的客户机软 件，二是公司网站的安全性网关。两者之间有一条加密的通道，用以确保安全。 对于公共的无线局域网系统，VPN 尤其需要启用。这些区域的访问节点， 一般运行其销售商所提供的安全机制。而无线信号在物理层上却没有任何安全 措施，通过 VPN 软件对无线网络信息的加密，就会阻止黑客从空中对数据进行 窃取。 在家里 公司的远程工作计划可以使其员工在家里就可以进行有效的工作。Kinetic 工作室对大约 2000 家美国公司进行了调查，通过调查研究发现，启用远程工作 计划的公司每个员工每年可节省大约 12000 美元。 在家里工作时必须与公司的网络进行高速连接。很多时候，雇员们所处的位 置往往很不相同，这就需要该公司必须支持 ISDN、DSL、cable modem 等多种 宽带接入方式。 安全性保证。雇员在家里通过公共因特网与公司的网络进行安全有效的连接 时，还是需要借助 VPN 来实现。 结束语 由于通过无线网络和公共因特网进行安全连接的可靠性已大大增强，企事业 单位可以通过移动办公来提高其工作效率。这样他们的员工就可不受传统办公 的固定模式限制，即使在办公室外部、路上甚至是家里持续工作，从而在日益 激烈的商业大潮中保持强劲的竞争力。 经理人，如何使你的员工“快乐工作”？ 胡慧平 最佳的工作效率来自于高涨的工作热情，我们很难想象，一个对工作兴趣淡 薄的人会全心地投入工作，得到很好的工作效果。兴致勃勃会让人更好地发挥 想象力和创造力，在短时间里取得惊人的成绩。但是，要使员工永葆工作的激 情谈何容易？工作就像一场“马拉松”，参加过长跑运动的人都知道，“极 限”是否成功突破对于长跑的成功十分关键，在 1000 米、1000 米的角逐中，人 的体力与耐力在不断地消耗，最后到达“极限”值，如果没有突破就会功败垂 成。员工在长期平淡无奇的工作中油然而生厌职情绪，根源在于我们的管理机 制与管理方法出了问题。 变领导为引导 不可否认，“撞钟和尚”是由强迫员工干他不愿干的事造成的。长期以来， 企业管理者都是以命令的方式来强迫员工做这做那，结果并不理想，这极大地 妨碍了员工激励。让我们看看下面的案例： 某服装厂绩效很差，虽然按件计酬，产量就是无法提高，经理尝试用威胁、 强迫的方式要求员工，仍然无效。该厂请了一位专家来处理这个问题，专家将 员工分两组：告诉第一组员工，如果他们的产量达不到要求会被开除；告诉第 二组员工，他们的工作有问题，他要求每个人帮忙找出问题在那里。结果第一 组的产量不断理降，压力升高时，有的员工辞职不干子；第二组员工的士气却 很快提高，他们依照自已的方式去做，负起增加产量的全部责任，由于齐心协 力，经常有创见，单单第一个月，产量就提高了 20%。这种效果完全是诱导造 成的。强迫没能使员工提高业绩，相反，诱导有效地激励了员工，提高了业绩。 领导与引导是不同的，领导无疑含有命令的成分多一些，而引导包含的命令 成份要少得多，将领导变为引导是企业管理者灵活运用激励原则的高超表现， 在企业员工中能够取得了意想不到的激励效果。领导转化为引导，对管理者有 着较高的要求，首先管理者要有非凡的智慧，能洞察企业运行的实质，不靠产 品，而靠员工。激励员工是他应做的事。其次，管理者要做出表率，管理者对 于自已制定的规范、决定的政策，要以身作则，身体力行；对于自已的诺言， 要言必信，行必果。只有管理者以身作则，言行一致。员工才会心悦诚服地接 受领导，跟着积极行动起来。最后，管理者不能单凭自已的职务、权威和形式 上的地位尊严去建立领导，而是要靠对员工的信任和指导去建立领导，要相信 自已的下属是有工作积极性的，有提高自已的能力、承担更大责任的愿望。 将单调的工作变得有趣 变化繁多的游戏总较单纯游戏来得有趣。同样的道理，倘若本身对工作有兴 趣，再加上工和本身富于变化，那做起事来便会着迷，从事复杂、困难之事， 当事人之所以斗志高昂，那是因为工作富于变化，可使人充分发挥自已能力的 缘故。管理者要想有效地激励员工，就要做到以下几点： ——改变工作内容。如齿轮皮带工作或检查工作每半天或一天交换一次，即 可发生变化； ——改变作业气氛。如更改作业台位置，工作场所或房间格局，使气氛焕然 一新。 ——请一人经办两件或三件工作； ——另添加一项工作，本来从事机工工作者，可加强品质预备检查等工作； ——将工作区分成好几段，一个人若自始致终地做同样的工作，就容易拖拖 拉拉，每天清早发现动机器时就显得工作气氛不正常，故须在短时间内将容易 完成的小目标一个个分开，如此较好。 ——全自动操作的机械作业，应找一部分人做人工操作； ——工作时提供喝上午茶的时间，以增加一点乐趣，让员工暂离单调的工作 一会儿。 指导员工由“厌业”到“乐业” 管理者应指导员工如何改变工作使工作更有兴趣： ——改变对工作的看法。如果觉得工作单调，就会愈加愈觉得工作乏味。我 们如果看到一张支票，不妨想象这笔钱将有何用途，这笔钱又来自何方。经过 这一番有趣的思考后，便可以了解到公司的财务概况，看到一个零件，你倘若 能联想到该零件可能在何处制造、用途何在、有何特征、同样的产品别家公司 有否制造，如此一考虑再经过求证，你就能了解同行分布、公司概况，趣味无 穷。 ——专心工作。不管多单纯的工作，都不可能毫无变化，今日工作不可能与 昨日完全相同，或许材料有好、坏之分，或许做法稍有不同，这点许多人忽略 了，倘能注意此点，昔日未发现的今后定可发觉，也了解到工作方法并非仅限 于一种，也可考虑以种种方法来尝试。 ——分析工作。若自觉工作单纯，不妨将其分析看看，经过分析后，你会得 知无论多单纯的工作也必须由十多种要素构成，会不由得对这种复杂性大感惊 叹，我们就以“拿东西”为例吧，必先伸手寻找，经过选择，拾起，最后紧握 手中。这样简单的行为必须由如此多的动作拼成，其实这并不单纯。将这种观 念应用到工作上，任何事物先经过分析，最后必可得到改善的启示。 不管管理者使用何种方法，要使单纯的作业有所变化并非易事，应尽量让员 工们加以思考，或给他们一个竞争对手，这样才能更好地激励起员工的干劲。 研究发现上班打盹可提高工作效率 上班时间打盹常被人视为偷懒的表现，但美国科学家近日研究发现，上班期间 当大脑超负荷运作时，睡上半小时至一小时有助于保持脑力劳动的效率。 如果一个繁忙的员工没有得到小睡的机会，其大脑中的信息就会“泛滥成灾”， 使神经元“饱受煎熬”。适当睡一觉则能提高警觉度和生产率，还能改善情绪， 对于睡眠不足的员工尤其有用。 不过，现在还不能确定小睡对大脑产生了何种影响，以及是否对提高学习能力 有所帮助 员工满意度调查的诀窍 德勤咨询 郑力子 企业进行员工满意度调查可以对公司管理进行全面审核，保证企业工作效率和 最佳经济效益，减少和纠正低生产率、高损耗率、高人员流动率等紧迫问题。 员工满意度调查将分别对以下 5 个方面进行全面评估或针对某个专项进行详尽 考核。 1. 薪酬 薪酬是决定员工工作满意的重要因素，它不仅能满足员工生活和工作的 基本需求，而且还是公司对员工所做贡献的尊重。 2. 工作 工作本身的内容在决定员工的工作满意度中也起着很重要的作用，其中 影响满意度的两个最重要的方面是工作的多样化和职业培训。 3. 晋升 工作中的晋升机会对工作满意度有一定程度的影响，它会带来管理权力、 工作内容和薪酬方面的变化。 4. 管理 员工满意度调查在管理方面一是考察公司是否做到了以员工为中心，管 理者与员工的关系是否和谐；二是考察公司的民主管理机制，也就是说员工参 与和影响决策的程度如何。 5. 环境 好的工作条件和工作环境如温度、湿度、通风、光线、噪音、清洁状况 以及员工使用的工具和设施极大地影响着员工的满意度。 实施员工满意度调查要达到的目的： 诊断本公司潜在的问题 实践证明，员工满意度调查是员工对各种管理问题的满 意度的晴雨表。如果公司通过员工满意度调查发现员工对薪酬满意度有下降趋 势，就应及时检查其薪酬政策，找出不满日益增加的原因并采取措施予以纠正。 找出本阶段出现的主要问题的原因 例如，公司近来受到产品高损耗率、高丢失 率的困扰，通过员工满意度调查就会找出导致问题发生的原因，确定是否是员 工工资过低、管理不善、晋升渠道不畅等问题造成的，否则只能靠主观的随机 猜测。 评估组织变化和企业政策对员工的影响 员工满意度调查能够有效地用来评价组 织政策和规划中的各种变化，通过变化前后的对比，公司管理层可以了解到公 司决策对员工满意度的影响。 促进公司与员工之间的沟通和交流 由于保证了员工自主权，那么员工就会畅所 欲言地反映平时管理层听不到的声音，这样就起到了信息向上和向下沟通的催 化剂的作用。 增强企业凝聚力 培养员工对企业的认同感、归属感，不断增强员工对企业的向 心力、凝聚力。由于员工满意度调查活动是员工在民主管理的基础上树立以企 业为中心的群体意识，从而潜意识地对组织集体产生强大的向心力。 提高面试效率的几点建议 金马 许多企业的人力资源主管和技术主管都有一种深深的体会，这就是很难控制 面试时间，尤其是马拉松式的集中面试，往往使人疲惫不堪。如果你也遇到类 似的问题，不妨尝试一下以下的面试方法，但愿它可以帮助你提高面试效率。 1．充分准备，以诚待人 首先对多位应聘人的简历、应聘职务和薪资要求等材料进行仔细研究、筛选， 然后与初选人约好面试的时间、地点和需要携带的有效证书和证件等，写出面 试的时间安排表和评分标准。 其次，根据应聘人的特点确定一下主试人，如果应聘者应聘的岗位比较重要 或者专业性比较强，一般不宜只安排一个主试人，由人力资源部和岗位主管部 门各派一人来共同主持面试是一种行之有效的办法。不过这里要注意两点：一 是要把主试人的名单列在上述时间安排表中，二是两位主试人应当提前商量一 下分工合作问题，即由谁来发问哪一类别的问题。轮流发问和做笔记 。当其中 一位主试者在总结和记录自己负责发问的问题时，可以邀请另一位发问额外的 问题，这样可以防止错漏，或未能深入探讨所关注的问题。如果主试者超过一 人，负责开场白的与作结的应为同一人，大家就明白面试已经结束，来应聘的 人可以告辞，主试者可以进行下一项面试。 最后，强调一下面试前的充分准备无论是对本公司、对自己，还是对应聘者， 都是一种负责任的态度，应聘者在感觉到主试者的诚意的同时也对公司留下了 良好的第一印象。 2．注意程序，提高效率 1）欢迎应聘人，并复核来者是否其人。通过简单的礼仪如握手、点头微笑、 或谈论一两句天气如何如何，都可以营造一种令双方都感到轻松愉快的谈话气 氛。 2）介绍面试的目的、目标以及公司规定的面试程序。如果主试者有两人， 说明一下各自负责问题范围。告诉应聘者你还要面试其他人，所以在面试过程 中，你要做笔记，以准确记录谈话内容，作为试后估评的主要材料之一。 3）利用事先拟好的面试时间安排表，逐一讨论有关题目。先谈谈对方目前 的工作和嗜好 ，有利于其畅所欲言。把你想深入探究的敏感问题先压一下，待 应聘者情绪放松，乐于发言时才提出。应当注意： ·保持开放平静的心态； ·提问准确、简明，让对方容易回答； ·保持目光接触，让对方知道你对他所讲的话很感兴趣； ·留心聆听，不但要注意对方讲出来的话，还要留意对方的暗示等弦外之音； ·仔细观察，注意对方的衣着、面部表情和手势等形体语言与他所谈话之间 的一致性或矛盾性，引导对方畅所欲言，并记录要点； ·面试结束前，提示对方需要提出的问题，并做出简明扼要的回答，但务必 说明本公司的性质、业务特点、岗位要求、薪资和福利待遇、培训发展机会、 假期、工作时间等。切记：在你侃侃而谈时候，对方至少是出于礼貌起见而洗 耳恭听，但是千万不要以为对方是一个好的听众，你就可以口若悬河、漫无边 际地谈论与面试无关的话题，降低面试质量和效率，或者无意中泄漏商业机密， 给公司和自己带来无谓的损失。 3．慎于做结，留有余地 在做结时，应感谢对方前来应聘，并告诉对方何时会通知结果，一定要记录 下准确的通知时间并记住要言出必行，千万不要在做结时告诉或暗示对方是否 受聘。即使其中某一人明显的脱颖而出，你仍要在试后花时间全面评估所有的 应聘者之后，再做最后决定。面试时间短、气氛比较张，不宜当场表态，否则 悔之莫及。 每一项面试之间，主试人应留有 5 分钟左右的间隙，让自己整理一下思路和 笔记。“好记性不如烂笔头”，准确和详尽的笔记对于面试后的讨论评价、比 较和选择将起到举足轻重的作用。所以，对于面试的每一个人都必须认真做好 面试笔记。 有些公司的主试人习惯于一边面试一边填写评分表，笔者认为这样做不够全 面。首先，在应聘人当面对其评分不够礼貌，同时会影响面试的气氛；第二， 一般的评分表都比较抽象，不可能像面试笔记那样详细和准确。第三，这样做 很难全面和公正地评估应聘者。正确的做法是，在完成所有面试之后，先再次 对比应聘者的简历和应聘谈话记录，回忆当时的情景，再结合事先规定的评分 标准，对应聘者进行全面评估，给予分数，并按其符合条件的程度，依次排列。 例如： 20——59 分，基本落选； 60——79 分，可能当选； 80——95 分，确定当选。 愉快工作效率高 愉快的工作常会给人带来欢乐。不称心的工作能影响我们的个人生活，当我们 回家后，几乎不可能把不愉快的事情丢到脑后。工作不称心有许多原因，如： 报酬太低，老板或同事的品质恶劣，工作太艰巨，工作太枯燥，没有职业安全 感，工作中很少有提升的机会，单位对自己或其他人漠不关心，公司只知道赚 钱等。 专家研究表明，如果一个人得到“适当的工作安排”，换句话说，如果一个人 的需求与工作相符，这个人很可能会对工作满意，会全身心投入工作。如此一 来，这个人将不会常常称病告假，不会动辄辞职不干，而工作质量也会更高。 总之，这对每个人———雇员、雇主、管理人员都有好处。对个人，它意味着 有一个快乐的工作。对公司，则意味着更高的利润。 让我们看一看木工张 师傅，他在一家有名的仿古家具厂工作了 10 年，热爱自己的工作，因为他一向 认为，用自己的双手制造出精美的产品，身故后会在世上留下一点纪念。“我 知道有人有很多钱，但他们不一定有产品留给后世，后人也不一定记得他 们。”他说：“而我做的这个木柜，100 年后可能还会存在，并且成为古董。 看到它背后的制作人签名，是我的大名与手迹，那意义就不同了。”张师傅对 成就有很高的需求。他对工作总是精益求精，他的工作满足了自己的需求，因 此，他在工作中很快乐。 这就对人事部门的领导提出了这样的要求，即如何安排人们的工作。 一种 方法是看这个人能否胜任，是否有能力来做他想要做的工作。这较容易找到答 案。有时候人事部门靠审核申请人的推荐信，有些部门靠学历取人。 曾有学者调查发现，不少单位通常是在大学的年度安置洽谈会上，现场招聘具 有学士学位的学生。开始时招聘人员想像学过本专业的学生完全能够胜任工作， 然而，情况常常相反。大学毕业生有时对什么是现实工作认识很肤浅，一些学 校的学生可能缺乏语言和文字交流能力。在招聘程序中增加了能力测验，就避 免了这种后果。 进一步研究还发现，很多人认为只要他们胜任工作，有专业技术或能力，他们 就会很愉快。事实却并非如此，大多数人只要努力就能学会想学的任何技能。 我们可能精通烹饪，但并不想当一名厨师；我们可能长于打字，但不想当一名 秘书；我们可能熟练驾驶，但不想当一名出租汽车司机。有时候学生为了一纸 文凭而学习某一学科，他们认为这是为将来找到好职业创造条件。结果他们的 确找到了收入可观、前程远大或者稳定可靠的工作。可是这却不能满足他们其 它方面的需求。因此，专家们的结论是，能满足一个人动机需求的工作可能就 是带来快乐的工作。 白领注意：小睡比喝咖啡更能提高工作效率 德国汉堡市一家研究咨询机构的一位教授近日指出，每天在办公室里小睡 20 分 钟可以显著提高工作效率并提升注意力。他还表示，与那些每天喝数杯咖啡来 提神的员工相比，通过闭眼或是打盹来达到提神目的的员工更容易保持旺盛的 精力。这位名为皮特-维普曼的教授表示，企业老板应该允许员工在办公时间小 睡一会儿，并建议老板为员工提供舒适的小睡场所和设备，包括一些质地柔软 的沙发等。维普曼教授说，短时间的小睡有助于“唤醒”身体内感到疲乏的细 胞，并提高人体进行积极思维的能力。 效率工资: 吸引人才的利器 西三角 效率工资（efficiency-wage），指的是企业支付给员工比市场平均水平高得多的 工资，促使员工努力工作的一种激励与薪酬制度。它的主要作用是吸引和留住 优秀人才。作为一种激励机制，效率工资已被我国一些企业，特别是知识型企 业采用。由于在知识型企业中，员工的努力程度更加难以控制，因此，采用效 率工资制度有助于解决知识型企业监控困难的问题。 效率工资的作用机理 效率工资能否降低单位效率上总劳动成本，成为真正意义上的效率工资，受到 一系列因素的制约。事实上，效率工资理论也给出了一些假定，来提示效率工 资作用的机理。 1．效率工资是一种礼物交换行为 在效率工资理论中，有一个基本假定：企业的效率工资是用来交换员工加倍工 作的，而员工的加倍工作也是用来获取企业的高工资。社会关系中的互惠原则 是效率工资起作用的基本条件。 2．一旦发现偷懒行为立即严惩偷懒者，是企业理想的做法 在效率工资理论中，效率工资要起激励、约束作用，必须按照游戏规则，严惩 偷懒者。这是保证效率工资起作用的重要前提。只有这样，员工才会努力工作。 因此，能否保证凡被发现有违纪者一律严惩，是效率工资能否奏效的重要因素。 3．效率工资水平的确定具有主观性 员工对企业的认同感如何，员工关系的亲密程度以及对外部失业情况和经济景 气状况的判断都影响效率工资水平以及效率工资的实际效用。从这一意义上说， 企业是否主动支付员工工资，是否拥有良好的信誉和名声，尤其是在劳动关系 上的名声如何及企业文化的建设水平都会影响员工对效率工资的判断，进而影 响效率工资的有效性。 改善效率工资激励效果的技巧 许多知识型企业都在认真研究一个问题：如何设计有效的激励制度，最大限度 地调动员工的积极性。在现实生活中效率工资对于企业吸引高素质人才，起到 了一定的作用。但是，人们并未意识到如果企业内外的客观环境还未为效率工 资有效运作准备必要的条件，那么实施效率工资是难以奏效的。因此，摆在我 们面前的问题是：中国企业运用效率工资时应注意什么问题，在设计和实施效 率工资制度时的基本技巧有哪些？ 1．注意效率工资与其他激励机制的相互补充 效率工资的目的是起到激励、约束作用，降低监控成本。对于不同行业的企业 来说，其效率工资的标准是不同的。在某些高科技企业中，由于该领域人才难 求，开除一个关键员工对公司的发展可能是致命的，因此，企业能做的是从多 方面避免这种情况发生。在这样的行业中，高工资对提高绩效已经不再是惟一 的手段，因为你给员工很高的工资，但可能会有人出更高价把他挖走。企业应 采用其他激励手段，如股票期权等与高工资配合使用，使员工利益与公司的发 展紧密联系在一起，从而使员工处于被高度激励和长期激励的状态，减少员工 的违纪行为。因此，有效的激励效果往往来自于有效的激励组合，而不只靠一 种激励机制。在知识型企业中，效率工资可以与股权激励、与机会和事业激励 等结合起来使用，效果会更加理想。 2．考虑企业和员工是否共同遵守互惠原则 企业与员工都重视在劳动力市场中的信誉，都将对方过去各自的经历和声誉如 何作为是否与其建立劳动契约关系的依据，这是维持效率工资的条件。也就是 说，在劳动力市场上，甚至在产品市场和资本市场上，企业和员工个人的声誉 都是非常重要的因素。从根本上看，效率工资之所以有效，是因为它在信息不 完全、不对称的情况下，提供了一个可靠信号，帮助企业或员工做出甄别与选 择。而这一信号的可靠性在于企业与员工之间仍有基本的信任，双方都会相信 对方是重视声誉的，是尊重社会交换关系中的互惠性原则的。 目前，我国劳动力市场的发育还不健全，特别是相应的市场秩序仍处于建设初 期，企业和员工的声誉在劳动力市场交易行为中并不是重要因素。而且，由于 没有健全的员工绩效评估体系，同时员工的原有工资水平也不能完全反映员工 过去的绩效，于是会发生以下两种现象：一是不辨良莠，进而破坏整个劳动力 市场的互惠性原则，使劳动力市场的信誉进一步丧失；二是出于谨慎，公司只 招聘领导层熟识、或者有熟人介绍的人来公司工作，这一方面会造成“近亲繁 殖”现象的发生，同时也捆住了企业的手脚，真正想要的人才进不来，真正的 人才找不到用武之地。这看似重视员工声誉，实质上与第一种现象一样，都是 在破坏游戏规则。但第二种现象更发人深思，它说明，由于没有真实可靠的信 号，中国劳动力市场的信任危机已经发生。 因此，企业在考虑采用效率工资时应注意企业与员工之间的信任水平如何，彼 此是否都能够遵守对等的社会交换规则，同时也应考虑员工是否重视自身的信 誉。一般而言，效率工资对于重视自身信誉的人是有激励作用的，在外部劳动 力市场重视信誉因素的情况下，效率工资也较为有效。在彼此无法信任的情况 下，使用效率工资应该更加谨慎。 3．主动促进劳动力市场的健康发展 提高效率工资的激励效用，重要的是要积极促进外部劳动力市场的健康发展。 虽然，政府对于劳动力市场的完善有不可推卸的责任，但每一个企业，作为劳 动市场的主体之一，遵守市场游戏规则，尊重社会交换准则，是完善市场秩序 的重要内容，也是提高自身效率工资等激励工具效用的手段之一。 什么样的办公方式效率最高？ 张小明 采取什么样的办公方式才最有利于提高劳动生产率？一直是人力资源管理的 重要课题。新经济的快速发展，电脑、移动电话、网络等信息技术进入现代化 办公室，传统的办公方式正在经受严峻的挑战。怎样才能提高办公效率，让每 个人发挥更大的潜能？国内外企业界对此进行了卓有成效的探索。 竞争式办公 最近，美国密歇根大学的研究人员进行了一些有意思的实验，他们安排一个 工作小组的人员在一个专门设计的“竞争房间”内一起工作了几个月，结果发 现，工作人员在这种新型办公室内的工作效率，比在传统的办公室内的工作效 率提高了一倍，这个惊人的发现，使研究人员欣喜若狂。密歇根大学信息学院 电子业研究合作实验室的助理研究员斯蒂法尼·蒂斯利说，近来，许多软件开 发公司都尝试将其员工置于“竞争房间”中，以增进他们之间的交流和更深层 次的合作。工作人员不再像以往一样在分离式的小隔间内干活，而是坐在一个 开放式大房间的工作站里上班，这种独特的房间是典型的具有中央工作台、白 板和卡片簿等配套设备的工作室，它有利于进行群体讨论，公司期望能从这种 独特的安排中获益，而员工们对这种做法持怀疑态度，担心他们会因此而暴露 个人隐私，并且在专心致专于某项工作任务时可能会不得安宁，密歇根大学的 研究人员说，他们的研究是兼顾工作效率和员工满意度的情况下进行的，对影 响效果进行了检验。 该项目小组对一个大汽车公司的 6 组软件开发人员进行了测试，这些工作人 员几乎没有在“竞争房间”工作过的经验，利用软件开发业通常采用的考核方 法，研究人员对员工的劳动生产率进行评价，然后，将在“竞争房间”内工作 的员工的工作效率数据与传统情况下的工作效率进行比较，研究人员还对参加 试验的员工进行面试，并让他们在试验前后分别填写了问询表，此外，研究人 员特别细致地观察了两组软件开发人员，观察他们解决各类问题的过程，并且 把他们的行为拍摄下来。试验表明，在“竞争房间”中，员工的工作效率是以 往的 2 倍多，而且，在后续的 11 次试验中，研究人员得到了几乎相同的结果， 有的甚至把工作效率提高到 4 倍！ 从员工们试验前后所填写的问询表中，研究人员发现，员工们更喜欢在“竞 争房间”中，而这比他们参加试验前所想像的要好得多。员工们说，他们在考 虑问题时，也并没有被身边的同事弄得心烦意乱，他们学会了如何调节自已， 使自已在重要事情发生时能够及时地投入到工作中，确实，偶尔听到其他人的 谈话，观察别人的行为也许会对工作效率有一定的影响，但是，当一名员工正 专心致志于一个软件编程问题时，从他身边经过的人会停下来提供一些帮助， 当员工向同事解释一个问题时，其他人能够偶尔插上一句说明或更正的话，这 样可使集体智慧得到充分的发挥。那么，怎样解决隐私的问题呢？例如，打个 私人电话，告诉银行办理一笔贷款，或者打电话向医生询问医疗检查结果等。 研究人员在“竞争房间”旁设置了几个隔离的、备有电话和计算机的小房间， 这样上述的问题就很容易解决了。 弹性式办公 所谓弹性能工作制，就是指在完成规定的工作任务或固定的工作时间长度的 前提下，员工可以自由选择工作的具体时间安排，以代替统一固定的上下班时 间的制度。目前，弹性工作制主要有 3 种形式，一是核心时间与弹性时间结合 制。一天的工作时间由核心工作时间（通常 5——6 小时）和环绕两头的弹性工 作时间所组成。核心工作时间是每天某几个小时所有员工必须到班的时间，弹 性时间是员工可以在这部分时间内自由选定上下班的时间。例如某公司规定每 天工作时间为 8 小时，不算 1 小时的午餐休息时间，核心工作时间可以由上午 9 时到下午 3 时，而办公室实际开放时间为上午 6 时到下午 6 时，在核心工作时 间内，所有员工都要求来到工作岗位，但在这个核心区段前后的弹性时间内， 员工可以任选其中的 3 个小时工作。二是成果中心制。公司对职工的劳动只考 核其成果，不规定具体时间，只要在所要求的期限内按质量完成任务就照付薪 酬。三是紧缩工作时间制。职工可以将一个星期内的工作压缩在两三天完成， 剩余时间由自已处理，职工上班时间减少，可以节省交通费，提高公司的设备 利用率。 弹性工作制比起传统的固定工作时间制度，有着明显的优点。弹性工作制对 企业或组织的优点主要体现在：（1）可以减少缺勤率，迟到率和员工的流失。 （2）可以增进员工的生产率，有一项研究表明，在所调查的公司中，弹性工作 制使拖拉形象减少了 42%，生产率增加了 33%，对这种结果的解释是，弹性工作 制可以使员工更好地根据个人的需要安排他们的工作时间，并使员工在工作安 排上能行使一定的自主权。其结果是，员工更可能将他们的工作活动调整到最 具生产率的时间内进行，同时更好地将工作时间同他们工作以外的活动安排协 调起来。（3）增加了工作营业时限，减少了加班费的支出（例如，德国某公司 采取该项制度后，加班减少了 50%）。弹性工作制对员工而言也是有益的，一 方面员工对工作时间有了一定的自由选择，他们可以自由按照自已的需要作息， 上下班可以避免交通拥挤，免除了担心迟到或缺勤所造成的紧张感，并能安排 时间参与私人的重要社交活动，便于安排家庭生活和业余爱好，另一方面，由 于员工感到个人的权益得到了尊重，满足了社交和尊重等高层次的需要，因而 产生责任感，提高了工作满意度和士气。 无等级办公 等级隔阂是人与人关系难以融洽的一大原因，这种不同等级间形成的思想隔 阂是很难消除的，它的存在妨碍了人们间的相互沟通，不利于企业职工间形成 一个坚强的整体，为共同的事业齐心协力。因此，在管理工作中，应当尽可能 消除它的影响。微软公司在公司内部人员关系的处理上正是这么做的。平等的 办公室，只要是微软公司的员工，都有自已的办公室，或房间，每个办公室都 是相互隔开的，有自已的门和可以跳望外面的窗户，每个办公室的面积大小都 差不多，即使董事会主席比尔和总裁谢利的办公室也比别人大不了多少，对自 已的办公室，每个人享有绝对的自主权，可以自由装饰和布置，任何人都无权 干涉，至于办公室的位置也不是上面硬性安排的，而是由职工自已挑选的。如 果某一办公室有多个人选择，可通过抽签决定，另外，如果你第一次选择的不 满意，可以下次再选，直到满意为止，每个办公室都有可随手关闭的门，公司 充分尊重每个人的隐私权，微软公司的这种做法与其他公司都不相同，它使职 工们感到很有意思，而且心情很舒畅。当时，在微软公司职工中最流行的笑话 是：你的办公室就如同西雅图市的天气一样，不喜欢没有关系，等一会儿就会 让你满意的，即有可能的话，尽量使职工能选择一个自已满意的、完全受自已 支配的，不用感到时刻有被监督着的工作环境，以便使你更顺心地去对待工作。 移动式办公 早上，中国惠普总裁孙振耀走进位于大北窑桥畔的惠普大厦 10 层，跟往常 一样，第一件要干的事是寻找自己今天的办公位子。奇怪吗？身份如此显赫的 惠普总裁竟然没有一间属于自己的办公室。在最近一次中国惠普的办公方式调 整中，孙振耀把自己划在了“出差较多，不需要固定位子”的员工行列，这是 一个占到惠普（北京）员工总数 54％的 600 余人的队伍，公司按照 3 比 1 的比 例给他们配备了 200 个办公位子。于是，在这幢目前北京惟一一座实现移动无 线办公的大厦里，你就经常能见到这样的风景：有人风风火火地冲进电梯，左 手握着手机，右手举着无线电话旁若无人地谈着业务；有人正坐在咖啡间一边 “摆弄”笔记本电脑一边喝热饮，笔记本的左侧插着一块方方正正的无线上网 卡。 “只需给他们每人配备一台笔记本电脑、一块无线上网卡和一部无线分机电 话就 OK 了。”中国惠普行政部经理袁伟说，惠普的这次变革做的非常彻底，不 仅仅是那些经常要见客户、要出差的销售部、市场部与现场维修部员工参与到 新一代移动办公中，就连后台的固定位置部分也彻底统一了标准，袁伟说： “这种开放性的移动办公形式不仅使部门间的沟通变得很容易，还令员工感觉 非常自由、自我，只要带上那三件设备他可以在大厦内随便走动而不耽误工作， 大大提高了工作效率。更重要的是公司真的因此节省了大笔开支：原来 8 个楼 层容纳了 700 多名员工，现在有 1100 名员工在这里工作。房租永远是我们这类 高科技大公司成本中的第一位，但是，实现移动办公至少为北京惠普节省了 1 ／4 面积。” 一位世界级跨国公司的员工说，分摊在他们公司每名员工身上的办公面积、 各种水电资源费、维护费每年要达到 8000 多美金（不含年薪）。在成本与利润 的重压下，没有老板会对降低高昂的办公费用不感兴趣，或许用不了多久，惠 普大厦里的那道流动的风景，将替代格子间成为京城写字楼里的新潮流。 玩乐式办公 边敲击键盘边戴耳机听音乐，一天工作 10 小时以上仍乐此不疲，下班后把 亲朋好友召来公司开派对……这就是德国新经济时代的职业场所，它已经模糊 了工作与娱乐的界线。在新经济的美丽世界里，对于网络公司、网页设计师以 及媒体咨询公司来说，工作应该是愉快的，而且愉快到愿意每天工作 10——12 小时也不觉得累。但德国专家警告说，虽然这些新经济新贵愿意为工作付出这 么多精力及体力，但只有健康的身体才能实现工作的理想，必须适时聆听身体 所发出的警讯。德国汉堡的七象通讯公司就是新经济职业场所的典型。现代化 的办公室内，除了敲打键盘的声音外一片寂静，有些员工还戴着耳机，边工作 边听着他们喜欢的音乐，公司领导人华格纳很惬意地说：“早上一觉醒来想到 要工作，就是件愉快的事。”华格纳的工作态度很轻松，而目的便是为了要激 励这些年轻的职员。这一招果然奏效，在一向以欧洲工时最短而闻名的德国， 七象公司的员工都心甘情愿地每天工作 10-12 小时。 长时间工和可能是一般上班族的梦魇，但对于新经济时代的年轻人来说，长 时间工作根本不是问题，而且还乐于这样做，新经济制造出一群新的工作狂， 他们活着就是为了工作，而不是为了生活。新经济的开端始于美国，因此玩乐 办公室的概念是从美国引进的，同事成为好友，工作生活成为一场大派对，所 有活动都集中在办公场所，下班时间一到，这些新经济新贵们并不是急着回家， 而是把亲朋好友召来公司参加即兴派对，老板还会随时供应餐饮，让员工吃吃 喝喝，由于次日都得早起会见客户，所以大家都不会喝醉。七象公司的专案经 理罗丝说，她很喜欢她的工作，即使工作 12 小时后，她还有精力能做其它的事， 她以前的从事朝九晚五的工作时，每天准时下班，反而累得很。华格纳表示， “自由”是新经济职业场所的最重要因素，老板得努力为员工营造愉快的工作 气氛。但心理学家葛莱瑟则说，一边努力工作，一边大玩特玩的新经济员工， 要实现工作理想，必须有健康的身体，人人都必须确保自身的“电力”足够并 随时充电，否则未来很危险。
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知名连锁公司店长手册
知名公司店长手册 一、 店长的身份 1、公司营业店的代表人 从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的 形象，是公司营业店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司 经营效益之目标。 2、营业额目标的实现者 你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中， 你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现，50%是依 赖你的个人的优异表现。 3、营业店的指挥者 一个小的营业店也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是你，你不但 要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任—— 帮助每一个员工都能发挥才能，你必须用自己的行动、思想来影响员工， 而不是让员工影响你的判断和思维。 二、店长应有的能力 1、指导的能力 是指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。 2、教育的能力 能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质 3、数据计算能力 掌握、学会、分析报表、数据]从而知道自己店面成绩的好坏 4、目标达成能力 指为达成目标。而须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力 5、良好的判断力 面对问题有正确的判断，并能迅速解决 6、专业知识的能力 对于你所卖西饼、面包的了解和营业服务时所必备的知识和技能 7、营业店的经营能力 指营业店经营所必备的管理技能 8、管理人员和时间的能力 9、改善服务品质的能力 指让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感 10、自我训练的能力 要跟上时代提升自己，和公司一起快乐成长 11、诚实和忠诚 三、店长不能有的品质 1、 越级汇报，自作主张（指突发性的问题） 2、 推卸责任，逃避责任 3、 私下批评公司，抱怨公司现状 4、 不设立目标，不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹 5、 有功劳时，独自享受 6、 不擅长运用店员的长处，只看到店员的短处 7、 不愿训练手下，不愿手下员工超越自己 8、 对上级或公司，报喜不报忧专挑好听的讲 9、 不愿严格管理店面，只想做老好人 四、店长一天的活动 1、 早晨开门的准备（开店前半小时） A：手下员工的确认，出勤和休假的情况，以及人员的精神状况。 B：营业店面的检查：存货的复核、新货的盘点、物品的陈列、店面的清洁、 灯光、价格、设备、零钱等状况 C：昨日营业额的分析：具体的数目，是降是升（找出原因）、寻找提高营业 额的方法 D：宣布当日营业目标 2、 开店后到中午 A：今日工作重点的确认 今日营业额要做多少？今日全力促销哪样产品 B：营业问题的追踪（设备修理、灯光、产品排列等） C：营业店进期的西饼、面包进行销售量/额比较 D：今天的营业高峰是什么时候？ 3、 中午轮班午 4、 下午（1：00~3：00） A：对员工进行培训和交谈、鼓舞士气 B：对发现的问题进行处理和上报 C：四周同行店的调查（生意和我们比较如何） 5、 傍晚（3：00~6：00） A：确认营业额的完成情况 B：检查店面的整体情况 C：指示接班人员或代理人员的注意事项 D：进行订货工作，和总部协调 6、 晚间（6：00~关门） A：推销产品，尽力完成当日目标 B：盘点物品、收银 C：制作日报表 D：打烊工作的完成 E：作好离店的工作（保障店面晚间的安全） 五、店长的权限 1、从业人员的管理 A：出勤的管理：严禁迟到、早退、严格遵守纪律 B；服务的管理：以优质的服务吸引回头客 C：工作效率管理：不断提高每个员工的工作速度和工作的质量 D：对不合格的管理。一般分两种情况： *对不合格的员工进行再培训 *对无药可救的员工进行辞退工作 2、缺货的管理 缺货是造成营业额无法提升的直接原因，所以，在下订单时，必须考虑营 业的具体情况。每隔一段时间，应有意识的增加订货数量，以避免营业额原地 不动或不断滑坡 3、损耗的管理 损耗分为内部损耗和外部损耗 店长必须明白损耗对于盈利的影响是极其严重的，在面包的经营中，每损耗一 元钱，就必须多卖出 3~5 元的物品才能弥补损失，所以控制损耗，就是在增加 盈利。 A：内部损耗 营业店主要以收取现金为主，是面包店的主要收入。如果在收银的环节上， 由于人为的因素而造成损耗，将直接影响你所管理店面的营业额，其中最大的 人为因素是偷窃现金或更为隐蔽的盗窃公司财物。 （1）当店员发生下列情况时，店长应提高警觉，观察店员是否有损耗动机 *员工没有请假就擅自离开门店 *店员无证据却怀疑他人不诚实 *收银机内零钱过多（或当天收银不进银行） *店员的工作态度异常 *店员抱怨报表难以和现金收支核对起来 *店员抱怨收银机有问题。 当发生以上问题时，店长应及时调查，知道发现问题的根本原因，并迅速解 决。 （2）店员误入歧途时，有几种表现 *先进短溢，所收现金总是少于报表数额，甚至为了配合现金收入制作虚假报表。 *产品短缺，所收西饼数目或结算核查数目时总和报表数目不符和 *员工自己购物，通常将高价物以低价方式购入 *员工给顾客找零时，故意少给 *店员监守自盗 *开门和关门时偷窃产品 *下班或轮休时，偷窃产品或现金 当发生以上情况时，第一要抓住有利证据，第二要坚决开除（上报公司后执 行） （3）作业疏忽产生损耗 *价格牌放置或标识错误 *帐目检查错误 *店门没锁好 *物品有效期已过 B：外部损耗 （1）供货、搬运或勾结员工造成的损耗 *出货单有改过的痕迹 *出货单模糊不清 *在没有点收之前，产品上了货柜 *搬运工快速点收自己送来的产品，并留下出货单 *不让营业员仔细点收 *产品进入店面时，不通知店员 *搬运工快速给店员或店长免费样品，施小恩小惠 *企图威胁检查他的店员 *店员私自向车间订货 *店员对她的工作不快或对公司强烈不满 *员工有不寻常的财务压力 （2）订货和验收不当造成的损耗 *应该订货的产品未订货，而不该订货的却订了 *没有验收品名、个数、品质、有效期、标签 *忘记将验收好的产品上架 解决的方案 ----订货要适量，但一段时间要有意识多订一些数目，以提高营业额 ----订货前，要严格检查存货量和卖出量 ----参考以前的订单 ----单笔大订单，应要追踪情况 ----核对送货的出货单 ----问题产品一律拒收，拒收产品应写明原因并同时签下送货和店长的名字 ----暂时没有出货单的产品，必须记下产品的名称数目，以便日后核对 （3）退货处理不当造成的损耗 *面包、西饼的保质期已过的必须退货 *脏、破损的产品必须退货 *没有订货而送到的（除新产品，有通知外）必须退 *退货单要和实际数目相符，一起送到总部，不能私自处理 *对由人员故意损坏而造成的退货，要追究当事人责任 （4）商品被顾客偷窃的损耗 *顾客带大型的包进店 *顾客携带物品离店，没有付钱 *顾客边走边吃，不付钱 *顾客数人一起进店购物，掩护偷窃 遇到以上情况，店员应随时注意，主动上前服务，以降低偷窃机会 （5）作业错误的损耗 *其他营业调货产品没有记录 *对顾客的赔偿没有记录 *对顾客的优惠没有记录 *临时退、换货没有记录 *促销商品没有记录 *自身用的各类易损耗品没有记录（如扫帚、抹布等） （6）抢劫而造成的损耗 防止抢劫是夜间营业的必知事项 *店面要明亮 *收银机仅保持一定的现金 *夜间灯光要开亮 *保持警觉性 发生抢劫，应注意事项 *听从劫匪指示 *保持冷静、不惊慌 *仔细观察劫匪特征：年龄、性别、外观、服色、衣着、高度（车子、车牌等） *事后第一时间报警，维护保持现场，对在场的人，作好劫匪抢劫过程的笔录 *同时通知上级（不要越级通知），暂停营业，张贴内部调整之通告 *静待警方和上级的意见 （7）意外事件造成的损耗 *火灾 *水灾 *风灾 *停电 *打架、斗殴 *人员意外受伤 发生以上之情况，店长应汇报直接上级后，再找相关人员解决问题 4、收银的管理 *收银操作不能误输，错输 *收银机清零要由店长负责 *收银的现金如和帐目不符，应找出原因 *收回的现金要安全保存 *收银要防止个别员工的偷窃行为 5、报表的管理 *报表填写必须正确，签名后不能更改 *要仔细，发现涂改要问明原因 *报表错误，要严格审查 -----哪些卖的好 -----哪些卖的不好 -----找出原因 6、卫生管理 卫生包括店内卫生和店外卫生 A：店内的卫生必须随时清扫，让顾客有一尘不染的感觉，顾客才会回头 B：店外的卫生，也要主动清扫，以免妨碍顾客的走动 清洁卫生是做面包的重要条件，现代的面包店竞争越来越激烈，所以，必须将 清洁卫生做的比别人更好，才能吸引顾客。 7、促销的管理（略）
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销售信息管理手册
销售信息管理手册 目录 一、销售信息管理：......................................................................................................................................................................2 1、目的:..........................................................................................................................................................................................2 2、办法：.......................................................................................................................................................................................2 二、内部信息报告制度..................................................................................................................................................................2 1、目的：.......................................................................................................................................................................................2 2、职责：.......................................................................................................................................................................................2 三、情报收集制度..........................................................................................................................................................................3 1、目的：.......................................................................................................................................................................................3 2、来源：.......................................................................................................................................................................................3 3、职责：.......................................................................................................................................................................................3 4、办法：.......................................................................................................................................................................................3 5、附表格：...................................................................................................................................................................................6 四、销售调研制度..........................................................................................................................................................................6 1、办法、.......................................................................................................................................................................................7 2、职责：.......................................................................................................................................................................................7 3、方式：.......................................................................................................................................................................................7 4、项目及竞争对手调查实施要点...............................................................................................................................................8 五、营销评估预测决策................................................................................................................................................................15 1、目的：.....................................................................................................................................................................................15 2、职责：.....................................................................................................................................................................................15 3、办法：.....................................................................................................................................................................................15 4、表格：.....................................................................................................................................................................................15 5、流程：.....................................................................................................................................................................................16 一、销售信息管理： 1、目的: 销售经理为履行他们的分析、计划、执行和控制的责任，需要开发营销环境的信息。是评估销售 经理信息需要的依据。通过收集的所需信息，为销售经理实时分配信息。 2、办法： 所需的信息收集通过公司内部报告、营销情报收集、营销调研和营销决策支持分析四个方面的工 作进行。 二、内部信息报告制度 1、目的： 销售经理依靠内部报告系统提供的合同、销售额、报价、技术水平、应收货款、公司资源等信息 。 通过分析这些信息，发现重要的机会和问题。 2、职责： 财务部门：需要及时将各项与销售有关的财务报表提供给决策层。 技术部门：需要及时向决策层提供技术进展汇报。 工程部门：需要及时向决策层提供各项工程进度汇报。 销售经理：需要将所有掌握的信息资料及时提交给市场规划汇总。 美工兼市场文员：负责汇总、整理并归类所有的资料（还包括合同、报价、应收款项、公司所有 资源），保证随时能提供区域经理所需的各项已有资料。 市场规划：根据收集到的资料（还包括合同、报价、应收款项、公司所有资源）经过简单分析及 调研联络确认后，提出市场部整体意见提交至部门经理。 决策层：根据以上各部门提供的资料进行当年的整体营销决策。 三、情报收集制度 1、目的： 通过各种途径采集信息，进行有效地管理，使公司个个层面时刻了解市场动态。以提供在任何销 售行动中作出最精准恰当决策的根据。 2、来源： 由于市场环境变化而出现的信息： 中国水利投资方向的变化； 粤海控股集团内部； 东深局内部。 区域经理通过销售渠道采集的各种信息。 各种相关行业媒体的信息。 售后反馈的信息 3、职责： 公司所有成员：都有义务把收集到的一切有关公司业务范围的信息及时提交到市场规划处汇总。 销售经理：是情报获得的主要来源，需在整个营销过程中不断及时的把所有收集到的资料信息， 通过相应的报告形式汇总到市场规划处。 美工兼市场文员：汇总所有信息，并归类管理。避免资料的污损、遗失。并保证能随时将保管 资料提供给所需的人员。同时还需做好保密工作。 4、办法： 1）打听的方式和处理 (一)对于情报的获得的活动方针是由部门经理裁决订立，全体应彻底实施。需在固定的期间，有 组织的计划之、实施之。市场部成员要在每月的月例会中举行一次培训交流。 (二)打听及调查的要领，另行订立细则、并对负责者实施训练。 2）报告方式 (一)日常报告：口答或书面。 (二)紧急报告：口答或电话。 (三)定期报告：依照“客户情报报告书”。 1）销售人员依客户的信用状况，将其分为 ABC 三个等级。依照“客户情报报告书”向市场部经 理做定期报告。 A 等级：以公司的大小，对信用问题能安心者(与本公司现在的交易大小没有关系)。 B 等级：普通的信用状态。大多数的优良客户属于此项。 C 等级：要注意的客户。 1. 尚欠帐款者(达 50 万元以上)A 等级以外的公司。 2. 尚欠帐款者达 20 万元或未满的公司，其大小比例与本公司的交易额比较多的客户。 3. 从业人员 20 人以下的小公司。 4. 有前例的公司 5. 评判不好的公司 6. 新开发客户(不问其规模如何，一年间将其列为 C 等级。) 注： A 等级的“业界的一流公司”及 B“大多数的优良客户”并不由销售人员来做判 断，而由市场部经理来分级，指定以外的顾客都列为 C 等级。 2）市场部经理对上项报告做整理，依下列事项经由总经理向董事长做报告。 A 等级：6 个月一次(每年 9 月、3 月) B 等级：3 个月一次(每年 1 月、4 月、7 月、10 月) C 等级：每月一次 报告书于每月底向市场部经理提示，市场部经理从第 2 天算起 5 日内向总经理提示，总经理阅览 后送报董事长。 (四)出差报告：依照“出差情况日报表”。 3）情报的整理 (一)市场人员在做情报调查的时候，应在调查记录上记录重要事项，并向部门经理报告。 (二)销售人员（或任何公司人员）调查所得资料应将其进行大致整理，制成报告后送给市 场规划处备案。 (三)市场规划须将所有的资料进行大致分析，归类交由美工兼市场文员整理。并负责客户名簿 （以卡片方式，一家公司使用一张）登记整理修改及管理。 4）联络 (一) 市场规划在得到以上的报告时，应将其内容做一番检查，当然亦要评估报告价值。如果认定 其为有价值时，市场部经理和市场部其他协作人员应该及时作出各种行销计划。 (二)销售经理接到目标指示的时候，应订立日程表计划表并告知市场部经理其计划及日程 ， 以此做为活动基准，而其结果亦要经常向部门协作做报告。 5)管理 (一)市场部协作人员亦要对其预定日程和实际业绩，经常根据月别行动计划表和周别行动计划表 做评估并且管理。 (二)对于所提出的情报，经过审查的结果，如果承认其适宜且有效的时候，应支付所需的 合理费用。 (三)一般的情报，以此为基准。当接受项目时，亦应向提供情报者呈上谢礼。 (四) 各部门在必要的时候，可随时向市场规划借阅的常备的交易往来客户资料，在这种情况各负 责以外的人如要阅览时，则必须经过市场部经理的批准才行。 (五)无论买或卖，对于开始有交易往来的公司，各负责者要在“交易开始调查书”里，记入必要 事项，并且取得单位主管的认可并禀报董事张。取得董事长的承认后，依照调查书，在财务科里 将交易往来客户原簿作成，并在交易往来客户一览表里记入。 (六)财务科应一年 2 次定期对交易往来客户作调查，如果有变化的时候，在交易往来客户 原簿及交易往来客户一览表里记入、订正。 (七)财务科对于有关交易往来客户的记入事项的变化，或有其他新的事项时，随时记入之。 (八)交易往来客户如果解散或者是与本公司的交易关系解除的时候，财务科应该尽速将其 从交易往来客户原簿及交易往来客户一览表中除去，并将其交易往来客户原始资料分别保管之。 (九)各项目的负责者对于担当交易的状况要经常注意，如果有变化的时候，要向财务科传达，经 常保持交易往来客户原始资料及交易往来客户一览表的正确性而努力去做。 (十)交易解除后的资料要以“交易中止”或者“交易过去”的资料里分别放入并整理。完 全不可能恢复交易来往的名簿，取得主管经理的承认后将其处理掉。 5、附表格： 客户情报报告书； 出差情况日报表； 月别行动计划表； 周别行动计划表； 交易开始调查书； 客户名簿 四、销售调研制度 1、办法、 系统地设计、收集、分析和提出数据资料以及提出跟公司所面临的特定的销售状况有关的调查研 究结果，是作出正确的经营方针，提高企业经济效益的重要环节。是对广泛的市场信息进行有效 管理，从而提出近乎实际的市场预测的关键依据。 2、职责： 市场调查及研究工作在总经理领导下由市场部负责，项目管理部门、技术管理部门等参与共同完 成此项工作。 调查国内各行业同类产品在国内全年的销售总量和同行业年生产总量，用以分析同类产品供需饱 和程度和本公司在市场上的竞争能力。此项资料由市场部每年 6 月前提供。 调查同行业同类产品在全国各地区市场占有量以及公司产品所占比重。此项资料由项目管理部门 每年 6 月前提供。 了解各地区用户对工程质量反映，技术要求和服务配套意见，借以提供工程质量，开发新品种， 满足用户要求。此项资料由工程部和市场部配合在每年 6 月提出。 了解同行业产品更新其改进方面的进展情况，用以分析产品发展新动向。此项工作由技术管理部 门每年 6 月前提出。 预测服务配套，全国各地区及外贸销售量，平衡分配关系，此项工作由市场部在当年 6 月前予以 整理并作出书面汇报。 市场调查用户预测所提供的各方面资料，市场部由市场规划负责管理，综合、传递并与项目管理 部门密切配合，作好该项工作。 3、方式： 抽样调查：对各类型用户进行抽样书面调查，征询对本公司工程质量及售后服务方面的意见。根 据反馈资料写出分析报告。 组织公司领导、工程设计人员、销售人员进行用户访问，每年进行一次，每次一个月左右，访问 结束，填好用户访问登记表并写出书面调查汇报。 销售人员应利用各种展会、研讨会与用户接触的机会，征询用户意见，收集市场信息，写出书面 汇报。 市场部搜集日常用户来函来电，进行分类整理，需要处理的问题应及时反馈。 不定期召开重点用户座谈会，交流市场信息，反映质量意见及用户需求等情况，巩固供需关系， 发展互利协作，增加本公司产品竞争能力。 建立并逐步完善重点用户档案，掌握重点用户需要的重大变化及各种意见与要求。 4、项目及竞争对手调查实施要点 1）从经营者的动向来把握情报 (一)虽然是没有什么变化的事情，如果仔细做分析的话，将会有一些深入的发现，至于能 否发觉问题就要看销售人员了。 (二)对业主的评价往往是信用调查中最困难的一环。 (三)对业主进行评价时应和本人保持密切的接触，而依此来做判断虽然是原则性的，但如 果不可能做到或者有困难的情况时，应配合联系依几个已知的要素来做推测的方法。 (四)如果将业主评价做区分的话，可将其大致分为： 1.经验。2.能力。3.性格三点。如果能做到不偏向任何一方，而取其平均的话，就可称 其为优秀的业主了。 (五)“经验”并不只意味着经历。虽然说其有十年的事业经历，但是过去在事业上有没有 失败过，或者在经历上有不凡的风格和实绩，这些都是非常重要的评估资料。 (六)“能力”有着许许多多的要素，计数能力、劳务能力、管理能力、金融能力等是主要 的，这些可从工程配合过程中得知。 (七)业主的“性格”，是可以从合作人员的身上反映出来的。合作者的言语、作为、动作 中就可判断其业主是否为一个不平凡的人物。 2）从销售状态中抓住情报 (一)所谓少受状态，并不是指和本公司的交易额的多少，而是指客户将工程款提高而得到 利益，是否顺利的上升的事情。 (二)销售状态是经营实态把握的第一步，这是很容易从外观上抓住的，唯独销售人员的判 断是重要的。 (三)判断销售状态的基准，大致可区分为：1.销售情况；2.与交易往来户的关系；3.决裁 条件、支付情况；4.与交易往来银行的关系和评价；5.业绩现况等。 (四)“销售情况”因范围广大，所以要将其重点抓住。不但不可轻视本身的感觉，同时绝 对禁止只从外观上来做判断。广泛的同同行业和交易往来户，再加上交易往来银行的评价，来做 最终判断。 (五)从“交易往来户关系的好坏”就可以看得出其公司的将来极为重要的工程质量上、信用上是 否有问题，而没有实力者是不行的。 (六)“决裁条件、支付情况”即可知其经营恶化的前兆。应注意其原因和理由及看其经过情况， 是非常重要的。 (七)“与交易往来银行的关系和评价”虽然在调查上是相当困难的，但却可以知道许多事情真相。 (八)“业绩、现况”从头到尾所说的就是这点。销售人员的客户管理的原则就在这里，如果做不 到，那就不算是个合格的销售人员。 3）从会计方向来抓住情报 (一)要从会计上来抓住情报的话，大前提就是要能拿到损益表。 (二)将自己的经营实绩展示给别人看并非是不好的事。销售人员必须能有这种说话的工夫。 (三)在此之前，交易开始时即应确实将损益期中的损益表的交付、明确定立规则。所有的销售人 员，都应由此概念来执行。 (四)如果不能拿到损益表，也可从许多情报中来做推测，情报的组合建立是营业员和管理者本身 的事情。 (五)连续三至四期赔钱的企业是相当危险的。除了一些大企业或者优良企业，否则连续的赔钱， 在金钱上当然没有理由能支持。 (六)如果支付期间是长期性的话，必须要有周密的检查追踪。本着公司的立场，是以缩短其支付 期间为原则。 (七)在平常，就要做到严格地检查计算错误，而且要确实遵守已约束的支付条件。 (八)以损益表为基准，财务比率分析和损益表的分析是销售人员必须的基础知识。 (九)损益表亦不可囫囵吞枣。 4）分析资产状态，获得情报 (一)从借贷报告表中可得知资产有流动资产和固定资产，固定资产更可分为有形固定资产、无形 固定资产、投资等。 (二)如果能拿到财务报表的话，就可以从数字上来作判断。 (三)一般对于流动资产的把握是很困难的。但是以决裁条件例如(现金的入帐、支票付款期很短等) 都可看出是不是好的往来对象。 (四)从外表唯一可以衡量的事物就是设备的库存量。不但要看实际的库存量，亦要检查其入货、 出货的情况。 (五)固定资产在此指的大部分是事业用(并非贩卖用的)的土地和建筑物，在所辖的登记所里取得其 不动产登记簿誊本。 (六)能知道其固定资产的价值额也是很重要的事情。 (七)在借钱的时候，不论是个人或者法人，在常识上一定有其担保的抵押品。如果分析其登记簿 就可发现相当不可思议的事情，像企业的资金操作的状况，都可以分析出来而做判断。 (八)不要觉得一点点的费用和劳力是可惜的，而应要有那种对全部交易往来户做调查的气度才可。 (九)如要知道无形固定资产、投资的事情，几乎是不可能的。 5）调研程序要项 确定问题和调研目标 制订调研计划：确定资料来源、调研方式、调研工具、抽样计划、接触方式等。 收集信息 分析信息 向管理层陈述研究发现 6）具体调查实施办法 项目调查的进行：对于项目调查的实行，各调查人员如果发问不关连的问题的话，回答者将会做 各种不同想法上的判断，问题的规格必须做到统一。 (一)调查监督员和调查人员开协议会议，将调查的目的、调查方法、问题事项、回答书回 收时间等做好协议，并对各调查做同一行动。 (二)调查人员 1.调查员应对问题内容做好理解，决定问题顺序。 2.研究要调查地区特点，调查对象的时间等，以便达到花最少的时间精力，而收获最 大的成效。 3.准备调查用的表格、问卷。 4.实际调查时，要做到不看问题书，也能很顺的将问题问完。 (三)以上各项准备完成后，才能在实际中实行，其方法依下列各要领： 1.接近方法 (1)不能像是在审问犯人似的问问题，也就是说，要保持尊重的态度。 (2)首先考虑初见面的问候，给人好的第一印象，并有自信。 (3)有配合调查的人，也有不配合的人，更有反对排斥的人，对于各色人等要随机应变，将调查工 作做好。 2.问问题的方式（电话或当面） (1)从第一个问题就可知道其对调查的主题有多少的关心度或者多少的知识，所以问 题应该是平易的自然的。 (2)让对方在不知不觉之中，进入调查的主题。 (3)不对问题的内容作说明。 (4)依问题书的问题顺序发问。 (5)问题以外的事项不做交谈。 (6)问题书里的问题，一题不漏的问完，对问题不做自身的考虑，会影响对方的心情。 (四)对方如果说得太离题时，应将其拉回主题上面，并注意说话技巧。 (五)不和对方做争论。 (六)如果是对问题做了不适当的回答时，自己应判断其说话的态度，真实性等，而移向下 一个问题。 (七)“不知道”回答时，在任何调查中都占有 10％左右，这是很普通的事，但却可判断 教育的普及程度，常识的程度等，不可轻率的处理。 (八)如果有模棱两可的回答时，应引导其“在原则上同意吗”等的回答。 (九)如果是使用问卷的情况，在对方书写时不可凝视，使对方能在正常下顺利的写完，并且将时 间定为 10 分钟左右。 7）记录的处理： (一)一般当自己的回答被做记录时，都是比较不经思考的问题回答，也有因为被记录，而 不愿做回答的人，所以向对方说明其回答是绝对保守秘密的，取得其理解。 (二)如果因记录还是拒绝回答的时候，就应该放弃记录，而将其记在脑里，一旦离去后， 速作记录。 (三)如果对做记录不反对的话，可以将问题书拿出，表示调查人员并不会加入自身意见， 而将其回答依样记入。 (四)选择性回答的记录处理。 (五)自由性回答的记录处理。 前面的问题应向对方说明其宗旨，取得理解后，再要求回答。 (六)确实听取所说的话，并迅速确实的记录。 (七)避免漏掉记录。努力的要求回答，对方也很诚意的回答，却因调查人员的不注意，而 漏掉记录，所有努力都是白费了，造成调查的不正确，这是调查员的大失误。 (八)个人的自身事项。男女性别、职业种类、年龄、生活程度、家族关系、教育程度、财 产关系等，要做好记录，并严守秘密。 (九)面试结束后，应表示谢意，使用了对方宝贵的时间，并保证绝对保密，并希望将来能再协助。 (十)依照上列事项，调查大概终了，但调查人员的工作并不是到此为止，在当天不可疏忽做下列 的整理。 1.整理回答卷。在整理答卷的过程中，调查人员不要加入模棱两可的用语，也不要作出 猜测性的结论。需做到完全忠实的记述原话。 2.做回答者的观察记录。 3.整理调查对象表。 4.做当日的报告书，向调查监督者揭示。 8）调查人员资格 (一)遵从调查目标指示，忠实的实行调查事项对于回答偏向一方，在无意识的情况下造成 的错误，不能完全达成调查目的等，为避免上面事项，这是非常必要的。 (二)圆满的人格者。如果有圆满的人格的人做调查员的话，可以给予对方好感，变得亲密， 得到好意的回答。 (三)能忍耐者。调查人员并不是要和对方做争论的，也不是调查对方或询问对方，而是要 听对方说话，对方有时会自傲，会对调查做批判或议论，不要让对方觉得焦躁，而是要有引导对 方进入主题回答问题的忍耐性。 (四)宽容的人格者。调查时，其对象有可能是官方的人，有可能是公司或个人。应对其人 做服装上、言语上、态度上的转变。想得到正确的回答，就必须有宽容的态度。 (五)有正确判断和理解力的人物。调查人员在做调查时，对方所说的事情，要能做正确的 判断，对方如不能用嘴巴说出想表现的事，也要能做明确的判断、理解。或者言语技巧很好的人 ， 也要有把握主旨的能力。 (六)具有丰富的一般常识。调查人员必须要有丰富的常识。有充分理解及沟通的能力。 5、表格： 问题书(需要根据不同对象设计针对的问题书) 回答卷(需要根据不同问题书设计回答卷) 调查汇报表 客户访问登记表 客户访问计划表 客户信用状况核查表； 五、营销评估预测决策 1、目的： 公司领导层根据调研结果仔细评估各信息中的机会值并选定进入的市场，然后进行需求预测，根 据需求预测得到最接近现实的销售预测，从而产生公司的营销决策。 2、职责： 市场规划：核准信息的可信度和有利程度，提交相关建议给部门经理，汇拢所有的调研信息报告 ， 进行整理并简单分析归类，提交至部门经理。 销售经理：提交营销建议和计划。 市场部经理：定出综合营销计划，并作出需求预测和销售预测。 公司决策层：作出公司的营销决策以及估算未来需求。 3、办法： 市场规划：将汇拢的所有调研信息报告进行整理并简单分析归类，提交给市场部经理。核准和判 断信息并提交建议给市场部经理。 销售经理：根据各自掌握的信息资料提交营销建议和计划，经市场规划提交市场部经理。 市场部经理：汇拢销售经理的营销意见和计划定出综合营销计划，并根据市场规划提交的调研信 息作出需求预测和销售预测。 公司决策层：根据市场部经理的需求预测、销售预测以及营销计划作出公司的营销决策以及估算 未来需求（包括公司需求和市场需求）。 4、表格： 5、流程： 附市场部销售信息管理流程
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蒙牛集团-某大型乳品集团终端管理手册
蒙牛集团低温事业部导购管理手册 第一部分：蒙牛集团企业标志释义 本标志使企业名称“蒙牛”的表意造型。以厚实飘逸的一抹横笔，象征内蒙古广袤 肥沃的土地，独特的区域优势表明企业的发展条件尽得天时、地利。弯角坚挺如峰， 表明牛得坚韧、勤劳，象征积极向上、稳健、奋进得企业理念。并喻意企业产品是 清真食品。整个标志的白色、绿色构成，突出追求天然、远离污染的主题。 第二部分：蒙牛乳业集团介绍 世纪的蒙牛，世界的蒙牛 销售额从 0.44 亿飚升到 21 亿，行业排名从 1116 位跃居至全国第四位，在 1999 到 2002 的三年间，蒙牛创造了平均一天超越一个乳品企业的营销奇迹，并 以 1947.31%的成长速度在“中国成长企业百强”中傲视群雄。历经 3 年的铸业 与升华，蒙牛已成为中国乳业中坚力量。当世人还在对这一“神话”充满敬意和揣 摩时，蒙牛已翼展宏图，向着“百年蒙牛”的目标大步迈进。 2002 年，投资 3.3 亿的蒙牛乳业（北京）有限责任公司在北京破土动工。这 也预示在日益蓬勃的中国乳业市场中，蒙牛开始以全面领先的姿态傲视同侪！ 目前的蒙牛生产线总数达到 80 条，日处理鲜奶能力 2000 吨，生产规模跃居 -1- 亚洲第一，世界第二；所有的设备均由瑞典利乐公司进行设计、安装和调试，确保 国际领先水准；生产设备分别从 5 个国家、6 个厂家引进，先进程度达到国际一流； 在生产前处理智能化程度已经达到世界最先进；单班生产产品的品种最多，在中国 稳居第一。 从目前利乐枕牛奶市场占有率来看，蒙牛已位居世界第一，是全球最大的利乐 枕牛奶制造商。 蒙牛公司在 2000 年 6 月通过 ISO9001 质量体系认证和英国本土 NQA 质量 保证的审核。 蒙牛系列产品全部被国家绿色食品发展中心认定为绿色食品，并被 评为“消费者信得过产品”。 发展中的中国，注定成为世界级企业展示和竞技的超级舞台，而新世纪的蒙牛 也必然投身搏击于世界经济大潮。激流与勇进，创新与超越，新世纪的蒙牛正依托 世纪发展的机遇，矢志创造“百年蒙牛”，致力推动中国乳业的整体发展，也期待 着与国人一起分享丰收的成果与欢乐！ 第三部分：蒙牛企业的用人原则 蒙牛的用人原则是“以人为本”。具体阐释为： 公开、公正、公平 有才有德破格重用，有德无才培养使用，有才无德限制录用，无才无德坚 决不用。 有干劲，你就洒下汗水；有知识，你就现出智慧；二者都不具备，请你让 出岗位。 -2- 没有人才德的质量，就没有企业的质量，也就没有企业的质量。 尊重知识，尊重人才。 以事业留人，以感情留人，以待遇留人。 尊重人的品德，重视人的智慧，承认人的价值，珍惜人的感情，维护人的 尊严，提高人的素质。 理解人，关心人，爱护人，信任人。 才者，德之资也，德者，才之帅也。 才德全尽谓之圣人，才德全亡谓之愚人。 德胜才者，谓之君子；才胜德者，谓之小人。 第四部分：蒙牛企业低温事业部导购员工作职责 1. 导购员的职责 到岗后，首先检查店内的库存是否达到公司的要求，如没有，应通知 公司业务员及时补货； 其次，检查货架上的产品在数量上和陈列点、面上是否符合公司要求， 如果没有，与店方协调理货，如有困难，应通知公司业务员前来协调； 再次，检查相关广告品的陈列是否到位，数量是否足够，广告品是否 干净整洁，并且适时，如遇到过期的或破损的应及时更换； 开始导购前，检查个人的着装和卫生状况是否符合公司要求，如有， 及时调整。 导购工作开始时，应始终脸带笑容向顾客介绍产品及促销活动； -3- 如广告品、礼品或产品等不够，应提前预估并即时联络公司及时支持； 当天导购工作完成后，按照公司规定，填妥报告表，并于每周上交公 司； 在推广活动进行期间亦要不时检查促销品、广告品、产品等陈列是否 妥当，并及时调整，以符合公司要求； 2. 导购员行为规范 经常保持笑容，仪容整洁及高度警觉； 在任何情况下当班时均不许饮食(尤其含酒精饮料)，吸烟及吃口香糖； 在一般情况下，导购员员该是单独工作的，不可与其他推广员结伴工作。 在空闲时间亦不可聚集一起言谈说笑，以免影响工作质量； 需要去洗手间时，请事先通知，若并非身体不适，只可单独前往(除非店堂 内之洗手间位置特别偏僻，这视乎个别店堂处理)； 尽量与店堂内的服务员保持紧密合作，不要与他们争论；如对方不合作， 可向公司反应，由公司处理。 当值时不许携带和使用传呼机及手机。 所有礼品必须依照公司定好的指示送给顾客，在任何情形下都不应随便或 无理地送出或浪费掉。 3. 导购员的外表、着装、卫生要求 穿著整齐和干净的公司制服，不可随意添加任何饰物，工作时穿肉色丝. -4- 头发要干净，梳理整齐，头发式样不可过分前卫，不可染发。 每次上班前一定要将手洗干净，特别是指甲部位。 化妆不可太浓，尽量化淡妆。 严禁使用浓烈刺激性气味的香水，尽量用淡雅型的香水。 注意口腔清洁，不可有刺激性气味发出。 有近视或远视者，请尽量配带隐形眼睛。 如果制服颜色偏浅，宜穿淡色内衣。 第五部分：导购知识 1. 产品知识－蒙牛低温产品的鲜亮卖点 蒙牛牧歌 酸奶－蒙牛牧歌酸牛奶和蒙牛牛奶一样，用来自草原的牛奶精制而成，天然、 醇和，口感浓郁，营养丰富，而且不添加任何防腐剂，比其它的品牌更值得让 人信赖。喝蒙牛牧歌酸牛奶有与众不同的体验。享受现代都市的同时时，还可 以感受到来在远方大草原的不同的情调和风味。 蒙牛浓鲜酸奶－蒙牛浓鲜酸牛奶，采用来自内蒙古大草原的蒙牛牛奶精醸而成， 保持了蒙牛牛奶的一贯的天然，浓郁的风味，长期饮用能够给身体带来健康。 适合全家人经常饮用。蒙牛浓鲜酸牛奶是中国人喝的好酸奶，并且蒙牛牛奶是 中国宇航员指定牛奶，是值得信赖的品牌。 -5- 蒙牛果粒酸奶－“鲜活粒” =鲜果粒 ＝天然的、大颗的水果颗粒，饱满的口感 ，带来无穷活力。复合果粒酸奶是 两种超大的鲜水果果粒和纯正酸奶的完美组合，给你双重活力。低脂果粒酸奶 ， 果粒加低脂酸奶，享受美味，保持身材二者兼得。单果粒酸奶，颗颗果粒咬得 到，更吃出更单纯的活力享受。 蒙牛智趣杯－蒙牛智趣杯酸牛奶，采用来自内蒙古大草原的蒙牛牛奶精醸而成 ， 保持了蒙牛牛奶的一贯的天然，浓郁的风味，再加上钙、铁锌、DHA 等微量 元素，长期饮用不仅能够给孩子身体带来健康，跟补充孩子的头脑发育。让孩 子变得越来越聪明。是孩子日常喝酸奶的最佳选择。蒙牛酸牛奶是中国人喝的 好酸奶，并且蒙牛牛奶是中国宇航员指定牛奶，是值得信赖的品牌。 蒙牛普通杯酸－蒙牛普通杯酸牛奶，采用来自内蒙古大草原的蒙牛牛奶精醸而 成，保持了蒙牛牛奶的一贯的天然，浓郁的风味，再加有原味、无糖、香草、 巧克力四种口味选择，好吃又有营养。蒙牛酸牛奶是中国人喝的好酸奶，并且 蒙牛牛奶是中国宇航员指定牛奶，是值得信赖的品牌。 蒙牛桶酸奶－蒙牛桶酸牛奶，采用来自内蒙古大草原的蒙牛牛奶精醸而成，保 持了蒙牛牛奶的一贯的天然，浓郁的风味，长期饮用能够给身体带来健康。适 合全家人经常饮用，大容量的包装，更紧急实惠。是经常喝酸奶的家庭的最佳 选择。 -6- 蒙牛浓鲜酸牛奶是中国人喝的好酸奶，并且蒙牛牛奶是中国宇航员指定牛奶， 是值得信赖的品牌。 蒙牛优益优爽系列产品－蒙牛“优异”、“优爽”袋装酸奶，天然、新鲜，含 有多种对人体有益的菌种，口感独特、顺滑适口，营养成分和价格之比较高， 比较经济核算。再加上是采用来自内蒙古草原的纯正蒙牛牛奶制成，品质与蒙 牛牛奶一样，是中国人喝的好酸奶，并且蒙牛牛奶是中国宇航员指定牛奶，是 值得信赖的品牌。营养丰富，价格合适。 蒙牛 HER 闲情－HER 闲情果汁乳酸饮料，含有酸奶、益生菌、纯天然果汁、 蜂蜜，足够的营养保持美丽容颜，四倍的营养滋润，不让自己被生活工作中的 压力搞得憔悴不堪。 蒙牛鲜酸乳－蒙牛“鲜酸乳”系列酸奶饮品，天然、新鲜，含有多种对人体有 益的菌种，口感独特、顺滑适口，满满 200 毫升装，每杯的营养成分和价格 之比较高，是家庭日常营养补充的重要来源。蒙牛的“鲜酸乳”是采用来自内 蒙古草原的纯正蒙牛牛奶制成，品质与蒙牛牛奶一样，是中国人喝的好酸奶饮 品，并且蒙牛牛奶是中国宇航员指定牛奶，是值得信赖的品牌。 蒙牛原酸乳－蒙牛原酸乳采用来自内蒙古草原的新鲜牛奶制成。奶味浓烈，跟 蒙牛牛奶一样是纯天然的产品，健康时尚。餐前饮用一杯，胃口大开，是佐餐 的最佳选择。 蒙牛浓鲜酸牛奶是中国人喝的好酸奶，并且蒙牛牛奶是中国宇航员指定牛奶， -7- 是值得信赖的品牌。 蒙牛半日清闲－蒙牛“半日清闲”采用来自内蒙古草原的新鲜牛奶制成。奶味 和果味都非常浓烈，在聚会的空气中，散发一种独特的气味。并且含有四种营 养成份，口感酸酸的、甜甜的，感觉与众不同，不但好喝，而且使人喝了再想 喝。 来自蒙牛的“半日清闲”，感觉清清的，悠悠的，淡淡的休闲感受使人无法忘 记。 蒙牛果汁鲜牛乳－蒙牛果汁鲜牛乳，用蒙牛来自草原的新鲜纯天然的牛奶，配 上有美容养颜的木瓜汁或红枣汁，口感独特，美味并养颜，可以在家里享受到 纯天然的同时，也可以让自己适时地犒劳一下自己，使自己有品味，有内涵， 有美丽。 蒙牛纯鲜奶－来自蒙牛的纯鲜牛奶，从奶源到手杯里，每一滴蒙牛心鲜 100 纯鲜牛奶都是经过精心生产控制，保证绝对的天然营养心鲜，使你得到更安心 、 更放心的牛奶享受。 2. 冷链知识 顾客的概念是“越早越新鲜”。低温产品是有冷冻链的产品。公司的产品从生 产到销售到顾客手中最短只有 14 天的周期，因此切实做好冷链的管理至关重要。 冷链运输：在运输过程中必须保证 2－6 摄氏度的温度控制，在接收货物的时 -8- 候必须要检验温度的控制程度，如果没有达到要求，则可拒绝接收货物，同时 汇报公司。 冷链销售：必须在有恒久保持 2－6 摄氏度的冰箱（单门冰柜、双门或三门冰 箱，敞开式冰箱），产品销售必须在冰箱内陈列，不可在普通货架上，或堆头 销售。 冷链教育：在导购的同时，必须教育或提醒消费者适当的保存温度，如：“始 终存放于 2－6 摄氏度的冰箱内”，“开启后即饮”等。冷链教育可以在广告 品和冰箱陈列里，贴上提醒的告示等方法实施，。 3. 促销技巧知识 店头销售的六大要素 店头销售如没有具体的人员能够给顾客解说，需要产品与广告品的完美结 合，才能吸引顾客购买，以下六点是所有在店内的产生销售的源泉。 吸引顾客的有创意点和尺寸 利用产品在冰箱和货架以及堆头的陈列来吸引消费者。但是，大小尺 寸是吸引消费者的重点，因此，尽量考虑使用具有创意性的陈列方式， 这样保证消费者被吸引，才能够产生吸引力 高人流量的地点 通常，在一个卖场内，某些地点是人流量最高的地方，如果占据了该 处，对产品来说是增加了与消费者的接触面，最多的人接触，最大机 会可以卖出产品。 -9- 购买信息明显 消费者进卖场对所有的商品都感兴趣，在卖场中，如果我们的产品因 为陈列位置的问题而不能被消费者看到，至少要让消费者知道，在这 个卖场里有我们的产品售卖。通常有门口的告示板，和店内的广告品 可以告知消费者。 价格标签清楚 消费者的关注点还在产品的价格上。如果能够让消费者及时看到我们 的产品售价，特别是低价优惠促销等信息，对产品的销售绝对有帮助。 整洁的和即时的广告品 广告品的整洁显示了这个品牌的作风，广告品的及时显示了这个品牌 的效率。 具有促使购买点 产品成列一定不能摆放得过于完美，否则消费者会认为太完美了而不 忍破坏它，同时摆放得过于紧凑也不利于消费者拿去，因此一定要预 留促使购买点，这样消费者会认为产品是有人买过的，是热销产品。 与消费者语言沟通 原则 1：对顾客，永远面带真诚的笑容，说话语调柔和； 原则 2：切勿强行推销； 1. 问候： 你们好！ 2. 介绍产品（例如）： 蒙牛新产品，新营养，新味道； - 10 - 3. 酸奶＋益生菌＋纯天然果汁＋蜂蜜，带来创新独特的丰富营养和美 妙口感 礼品装，内含时尚小挂件（等等） 超值购买，价格便宜 谢谢购买： 谢谢购买，喝了好再来 特别情况处理： a. 客人无理取闹 b. 客人向促销员索要礼品 碰上这此情况，首先保持镇定，有礼貌地拒绝，不然向在场的公司代 表或店堂经理汇报，由他们出面处理。切记促销员员千万不要直接和 客人发生纠纷，一切争议或难堪事情由三者出面处理会好些！ 第五部分：规范表格填写 - 11 - 表格一 第一部分：基本信息 城 市 导 购 员 业 务 员 导购 日期 时 间 段 导购 店名 地 电 话 传 真 / 主管手机 店堂 级别 店方主管 地区经理 址 第二部分：货物信息检查 产品名称 规格 货架产品 库存数量 前次进货 前次进货 最近产品 最近产品 最远产品 最远产品 存亮 销量 日期 数量 生日期 数量 生产日期 数量 - 12 - 表格二 第三部分：基本促销检查 检查项目 是 否 具体描述 备注 产品检查 1 店堂内促活的告示是否清晰明确 2 促销产品的广告品陈列是否到位 3 促销产品的广告品是否适时广告品 4 促销产品的广告品是否干净整洁 5 促销产品的售价是否清晰明确 6 促销产品的陈列是否按照公司标准执行 7 促销产品是否干净整洁，无破损，无灰尘 8 促销产品的陈列是否有启动购买点 9 促销礼品是否准备齐全 10 促销广告品是否有后备 个人检查 1 是否穿着促销员工制服 2 促销员工制服是否整洁、干净 3 个人生状况是否符合公司定要求 4 是否随身携带记录笔和纸巾，以备急需 第四部分：竞品促销检查 产品名称 规格 促销方法 价格 有无促销员 上次销量 - 13 - 备注 表格三 第五部分：促销记录 产品 格 售价 9－13 销量 13－18 销量 18－22 销量 小计 当日使用 数量 剩余 当日 本周累计 总销量 总销量 第六部分：促销物料使用记录 促销物料名称 店内原存 加入 - 14 - 备注 促销形式 表格四 第七部分：促销记录 顾 客 意 见 1 2 3 4 5 6 7 8 店 方 意 见 1 2 3 4 5 6 7 8 导购员签字确认 店方主管签字确认 - 15 - 城市业务员签字确认
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知名服装连锁品牌森马店铺运营管理手册
SEMIR 森马店铺运营管理手册 目录 序号 内容 1 公司简介 2 商品知识 3 店铺规章制度 4 过失条例 5 员工聘用制度 6 员工薪金及奖金制度 7 服饰遗失及污损赔偿制度 8 店铺福利制度 9 新店开业 10 店铺各岗位工作职责 11 领班管理 1.公司简介 1.1 企业简介 森马，具有民族特色的品牌，一开始就以高标准、高起点创立休闲服饰文化， 领导时尚，演绎流行。 森马创立于 1996 年，扬蹄于被誉为中国服装之乡的温州，实施名牌兴业，在 发展过程中，始终坚持“改革、创新、务实”的六字方针，以“创大众服饰， 名牌，建森马恒久事业”为企业宗旨，走具有民族特色的名牌形象建设之路。 通过近几年来的强势发展，森马已发展成为拥有营销总部、科研设计、网络管 理、物流配送四大中心及五个全资企业、十个分公司，是温州发展较快，经济 实力较强的跨地区、跨行业的经济实体之一。森马品牌服饰相继荣获温州市名 牌产品、温州市优秀女装品牌、浙江省消费者协会推荐产品、省服装质量检测 信得过产品、中国消费者信得过产品、国家休闲服类质量一等品、中国最具时 尚男装品牌、中国最受消费者喜爱品牌、中国男装优秀设计奖等荣誉称号；公 司也被先后评为市重点骨干企业、省服务质量信得过单位、浙江省第五界消费 者信得过单位、全国乡镇企业创名牌重点企业、全国服装行业“双百强”企业、 首批浙江省诚信示范企业、温州市企业文化建设先进单位等。1999 年 6 月，森 马企业一次性通过 ISO9000 国际质量体系认证，顺利地与国际惯例接轨，为抢 占国际市场奠定了基础。 森马企业有限公司本着先树品牌、抢占市场、再创名牌、图效益的发展思路， 采用“虚拟经营，特许连锁专卖”的经营模式，积极推行连锁代理政策，内抓 管理、外拓市场，稳中取胜，逐步扩张。连锁网点南起北海，北至黑河、东到 上海、西达喀什，遍布全国二十九个省市自治区，达 500 多家专卖店，呈现出 良好的发展势头。公司近几年之所以能以较短时间、较快的速度、极好效益发 展成以休闲服饰为主导产业，集皮革、皮件、计算机网络、文化信息为一体的 民营企业集团，主要是森马人的敢为人先，永争第一的创业精神，倡导“三个 有利于”，即有利于市场份额的提高，有利于企业形象的提高，有利于双方利 益的提高，营造企业文化，以“形象第一、服务第一、代理第一”的经营思路， 以品牌、规模、市场三管齐下的品牌推广战略参与市场竞争，创造森马辉煌。 2003 年是森马的管理年和调整年，7 月底“谁与争锋”为主题的森马品牌提升 新闻发布会在上海国际会展中心隆重举行，邀请香港歌坛天王巨星谢霆锋出任 森马品牌形象代言人，谢霆锋前卫、时尚、我行我素的个性与森马服饰清新自 然、自由奔放的产品风格不谋而合，使森马品牌更加深入人心。与此同时，经 国家工商行政管理局批准，温州市森马企业有限公司正式晋升为中国无区域大 型集团企业---中国•森马集团有限公司。 同时与国内顶尖的用友软件公司签订合作协议，共同打造 ERP 管理系统；与国 际著名服装设计（法国）公司进行跨国“联姻”，引进国际一流的设计理念， 凸现产品的差异化、时尚化，着力打造产品核心竞争优势；聘请资深的奥美管 理公司对森马品牌进行管理咨询、策划推广；将产品研发中心迁址时尚的国际 大都会上海；森马工业园的顺利竣工投入使用……这些强有力的举措无不向世 人证实着森马打造强势服饰品牌的决心和信心！更谱写着森马无尽的发展前景 和森马人共同努力的艰辛！ 1.2 产品介绍 “SEMIR 森马”休闲服饰吸收当代服饰制作精华，聘请优秀服装设计师悉心设 计，注重提升服饰品质，突出休闲文化内涵。在面料、款式、色彩上引导时尚， 展现活力，形成 SEMIR 森马的风格特色。目前，森马休闲服饰已涵盖 T 恤、毛 衫、茄克、衬衣、风衣、马夹、牛仔、水洗裤、风雪衣、裙装、休闲短裤、内 衣、便服、休闲包、皮带、运动服、休闲帽、围巾等十八大系列，消费对象以 16 岁至 28 岁的时尚青年及工薪阶层为主。产品刻意追求个性化和独特的文化 品味。打破以往的传统，款式新颖、独特，略显前卫，引领时尚，深受消费者 的青睐。 1.3 经营理念 ⊕企业宗旨：创大众服饰品牌，建森马恒久事业。 ⊕企业定位：“领导时尚，演绎流行”的民族休闲连锁企业。 ⊕企业使命：创造社会财富，培育未来的成功者。 ⊕企业目标：把森马品牌传播到祖国的每个角落，每户人家，每个消费者心中 ， 创建民族休闲服饰品牌。 ⊕企业方针：价值最大化方针——为员工创造最大的人生价值； 为顾客创造最大的消费价值； 为企业创造最大的生存价值。 ⊕事业领域：以系列休闲服饰为主导产业，以特许专卖连锁代理为主要经营手 段。 ⊕森马企业家：善管理，能经营，会学习，思想过硬，作风过硬的现代新型企 业家。 ⊕森马哲学：团队力量不败，卓越服务永恒。 ⊕经营思想：形象第一、服务第一、代理第一。有利于企业形象的提高，有利 于市场份额的提高，有利于企业与 代理商双方利益的提高。 ⊕产品定位：最广泛的消费大众——工薪阶层。 ⊕企业文化：企业、文化同发展，精神、物质同丰收。 ⊕企业精神：爱生活、爱企业、争奉献的快乐森马人。 ⊕企业风尚：热情、高效、稳健、创新。 新世纪的人们追求一种新的生活方式和新的穿着需求，崇尚清新自然、休闲随 意的服饰文化。森马推出“清新、自然”为主题的系列服饰成了休闲文化中靓 丽的风景。 森马企业以休闲服饰为主导产业，通过设计生产森马休闲服饰满足人们生活需 要。关注社会动态，尊重现代人生活方式，森马的产品折射出浓浓的现代休闲 文化气息，具有时尚品味。这种尊重人的情感设计理念，我们称之为“人本主 义”。 森马有着浓郁的企业文化氛围。在热情、高效、稳健、创新的企业风尚影响下， 造就一个爱生活、爱企业、争奉献的快乐森马人团队。企业组建员工俱乐部， 经常举办各种文娱活动，陶冶了员工的情操，培养出积极健康的精神风貌，给 企业的发展增添了无限活力。 2.商品知识 2.1 款号知识 产品编码的长度为 22 位数组成。第一、二位数表示商品类别；第三位数表示服 饰季度；第四、五位数表示商品开发年份；第六位表示男、女商品类别；第七、 八位表示商品顺序号；第九、十、十一位表示商品颜色；第十二、十三位表示 商品维度；第十四、十五位表示商品质量等级；第十六、十七位表示商品单位 （如件、套等）；第十八位至第二十二位表示商品产品规格，图示如下： 2.1.1 类别 T 恤：00 外套（风衣）：06 皮带：12 手套：18 牛仔裤：01 马夹（背心）：07 内裤：13 围巾：19 运动服：02 衬衫：08 袜子：14 领带：20 短裤：03 便服：09 休闲包：15 休闲鞋：21 水洗裤：04 休闲西服：10 帽子或三件套：16 休闲眼镜：22 茄克衫：05 羊毛衫：11 裙：17 休闲雨伞：23 2.1.2 季度 “1”表示春季；“2”表示夏季；“3”表示秋季；“4”表示冬季； 2.1.3 年份 “01”表示年；“02”表示年；“03”表示年；“…”以此类推； 2.1.4 男、女类别 用“”表示女装；用“”表示男装；用“”表示中性装； 2.1.5 顺序号 用“01、02、03……”表示； 2.1.6 颜色 分别用“1、2、3、4、5、6、7、8、9、0”表示“白色、灰色、黄色、绿色、 咖啡色（棕色）、红色、卡其色（杏色）、蓝色、黑色（克色）、杂色”等十 大色系。 图示（1）色系为“1、2、3、4、5、6、7、8、9”时 色系 颜色深浅 例如：109 表示米白，819 表示中蓝……； 图示（2）色系为“0”时 色系 主体色 例如：023 表示以灰色为主的，间有黄色的杂色； 069 表示以红色为主的，间有黑色的杂色； 颜色与代码对照表如下： 白色 1 深橙 300 中绿 439 浅紫 619 蓝色 8 漂白 100 中橙 309 浅绿 459 大红 629 宝蓝 800 米白 109 浅橙 319 咖啡色（棕色）5 枣红 639 中蓝 819 灰色 2 土黄 329 深咖 500 砖红 649 浅蓝 839 深灰 200 中黄 339 中咖 519 粉红 659 黑色 9 中灰 219 浅黄 349 浅咖 539 卡其色（杏色）7 黑色 900 浅灰 239 绿色 4 红色 6 深卡 700 杂色 0 花灰 259 黑绿 400 深紫 600 中卡 719 黄色 3 翠绿 419 中紫 609 浅卡 739 2.1.7 维度：用“00”表示 2.1.8 质量：用“01”表示 2.1.9 单位：用“01”表示 2.1.10 规格：上装用“…XS、S、M、L、XL、XXL…表示”大小 下装用“…24、25、26、27、28、29、…表示”大小，一般没有 33、35 这两 个码。 2.2 产品知识 2.2.1 目的：对所购货品有信心；更佳搭配穿着服饰；帮助顾客正确穿着、洗涤， 提升顾客满意度； 2.2.2 物料特性：我们所经营的是休闲服销售，首先来了解我们产品的物料特性， 从而进展到产品的生产过程以至顾客使用时的处理等，先从物料开始：纤维— 纱—布，从这块梭织布我们发觉它是由两组纱所组成，一组直向，我们叫经纱 ， 一组横向，我们叫纬纱，像地球仪的经纬线。换句话说，梭织布是由经纱及纬 纱交织而成。 纤维定义——任何细且长的物质都可以称之为纤维，但并非所有纤维都适合作 为成衣原料，要取决于它的物理性能、化学性质、供应量等多方面因素。 2.2.3 纤维分类：天然纤维：植物：棉、麻；动物：毛、蚕丝；矿物：石棉； 化学纤维：合成纤维：聚酯纤维——俗称“涤纶”或“的确良” 聚酰胺纤维——俗称“锦纶”或“尼龙” 聚氰乙烯——俗称“腈纶”或“人造毛” 聚氨基甲酸酯纤维——俗称“氨纶”或“莱卡” 再生纤维：粘胶纤维——俗称“人造棉” 醋酯纤维——俗称“人造丝”（多用于绣花线） 铜氨纤维 2.2.4 森马常用面料 种类 优点 缺点 护理方法 口语介绍 棉 ECOTTON 洁白的天然色泽/质软/坚韧/吸湿强/耐高温及不起静电 易褪色易起 皱易缩水 不可漂白/30℃以下冷水洗/轻轻搅干/中温熨。需将洗衣粉先均匀溶 于水中后，再浸入衣服，不要浸泡过长。忌曝晒，在曝晒下衣服会发黄，棉麻 服装易吸湿，收藏时要避免潮湿/闷热/不通风以及橱窗箱柜不洁易引起霉变。 吸汗/透气/柔软/穿起来也比较舒服 麻 LINEN 纤维长/坚韧粗糙/有光泽/不易传热/重量较轻/垂性好 易起皱易缩水 涤纶 手感挺括/坚牢耐用/保型性好/易洗快干/抗皱免烫 吸湿性差/舒适性差 氨纶 优点：它的弹性极好/断裂伸长率达 600%以上，远远超过其他各种纺织纤 维，同时还较好的耐酸性耐碱性耐光性耐磨性耐热性及染色性能。 尼龙 NYLON 有光泽/拉力强/防水性好/缩水率极低 不耐高温/透气性差/易起静电 不 宜曝晒，放置通风处晾干 羊毛 WOOL 手感温暖/弹性强/无静电/吸湿力强 易缩水 易虫蛀 不宜机洗/洗衣后轻轻挤去水分（不可过分用力扭干）然后晾干，条件 许可平放干衣 穿起来很保暖/不易起毛球 亚克力 ACRYLIC （锦纶） 手感柔软/丰满/保暖性能较好/色泽鲜艳/保形性好/固色好/不易虫蛀 吸湿性能差/易静电/易吸附灰尘/穿着时间过长后手感发硬/弹性变差/易起球 不 要过度摩擦，翻过来轻揉洗，不与脱毛衣服混洗（机洗/手洗） 混纺毛 羊毛/人造毛/通常为 70%或 50%的人造纤维加上 30%或 50%的羊毛， 比较有弹性/手感平滑/柔顺/不扎身 吸湿力差、易起球、易静电 翻过来洗 2.2.5 布的分类 针织布——最少一条纱线织成或上下针；弹力强、布身多孔、透气力极高。 梭织布——经纱、纬纱成直角或多叉织成；密度高、没有可见针孔、无弹力。 不织布——粘合而成。 2.2.6 布的种类 特性 优点及用途 单面布（PLAIN WEAVE）--最简单的针织布，不同粗细及成份的纱线都可利用 此织法，亦可织成色条（棉纱先染色）面显直纹，底显水波纹 次织法适宜与较 轻身的物料，较紧密的组织可见于防绒布等类的绸布种。特别适用于需要薄身 的衣服如：男女恤/印花品种/经防水处理的用于机恤/较厚的用于西装/裤褛。 布身薄，易透气。 斜纹布（TWILL）--经纱面向布面机会多于纬纱（通常 3/1）而形成的斜纹结构， 不同粗细及成份的纱线都可以织成不同厚薄及外观的斜纹布 布身结实，有特色 斜纹，因组织可较平织密，所以力度较高，较耐磨，又因有坑纹亦较耐脏。较 薄的品种，多用于外衣类如：机恤/西装褛/工作服等较厚品种主要用于裤类 牛仔布（DENIM）--牛仔布实为斜纹布的一种，但经纱染色，通常采用的染料 是靛蓝。因采用为粗支纱，所以是较厚的布种；又因其上厚浆，未洗水时布身 非常挺硬。一般用“安士”表示其厚薄，数字越大越厚，数字越小越薄 高安数 牛仔布为最厚布种之一，耐磨程度亦为一般布种之冠，所采用的靛蓝染料要经 洗水及摩擦后（一般洗水时加上石磨）才显出其特殊之天然靛蓝色泽，靛蓝的 褪色效果；加上牛仔布之单染经纱，令牛仔衣物显现特有的深浅花纹，顾名思 义，牛仔布主要用于牛仔恤、牛仔裤。 灯心绒（CORDUROY）--布底为平织，布面有厚厚直向，像灯芯的绒条，为全 棉织物，布的厚薄及绒条的粗细通常用坑数表示，比较常用的两种：8 坑—每 寸有 8 条绒条，为较厚品种；21 坑—每寸有 21 条绒条为灯芯绒中最薄的品种。 有特点纹理，柔软，布面手感较佳；有保暖及耐脏特点，粗坑品种布身厚，适 宜用于外套、裤类等；细坑品种极之细致、平滑，适用于恤衫类、童装等。 珠地布—布面似珠，较双面布疏孔，手感较粗。 爽身，散热快，耐洗挺身，不 易变形。 双面布—布底布面织纹一样，手感柔软。 柔软、滑身、富弹性。 卫衣布—扭棉纱线织纹，布底平滑，底部如毛巾布。 较为柔软，吸汗、厚身、 保暖。 罗纹布—布面有明显的罗纹状。 较厚、弹性好。 布绒—100%的人造纤维，双面抓毛，较纯棉柔软，吸汗后会贴身。 手感佳、 柔软、保暖。 2.2.7 常用标识 可以机洗 不可扭干 适宜手洗 放平干衣 只可干洗 挂干 不可漂白或使用含漂白成分之洗衣用品 滴干 不可以用洗衣机烘干 低温干衣 ● 低温熨 100℃ ●● 中温熨 150℃ ●●● 高温熨 200℃ 中至高温干衣 洗水麦（洗涤商标）烟冶（商标模样）麦头（码号 S、M、L…）人字带（注： 领口边）开脚叉：平脚、高低脚 漂染：所有纱线织成布之前，必须先行漂白；染色可分为纱染及布染； 纱染：从纱线时便染色，以后再织布；多用于棉纱及毛线，如简单的条纹及格 子，不易褪色，价格较高； 可从布的背面辨别，色泽与正面完全一样。 布染：织成布以后再染色；所有的质料都可以，适用于复杂的印花；布染者背 面颜色较淡。 常见领型：小圆领、圆领、假圆领、翻领、反 V 领、樽领、一字领； 常见花色：净色、间条、格仔、印章、刺绣、提花、印花； 印花：水印——印花表面比较粗糙，比较容易褪色，单价较低； 胶印——印花表面呈胶状，不会褪色，成本较高； 适用于把浅色印花于深色衣服上； 不可烘干，否则印花会粘在一起，也不可干洗； 2.2.8 服装的搭配 皮肤偏黑的人不宜穿色彩明度过高或过低的服装，高明度的白色与较黑的皮肤 形成较强的对比会使皮肤显得更黑，而低明度的黑色冷而沉闷，与黑皮肤相衬 整体效果会更加冷峻。所以，肤色黑的人适合穿着色彩明度适中的服装。肤色 灰暗的人，不适合穿高纯度色彩的服装。 黑色的服装给人以优越感和神秘感，显得高雅，极富表情，甚至能提高服装的 品味。肤色白晰的人，黑色能把肤色烘托得更皎白，可以使穿着者的体积显得 小，所以也比较适合体胖的人。黑色可与任意颜色搭配。 白色是大众色。白色表示着明亮的、生气蓬勃的、凉爽的、高尚的、纯洁的。 灰色是黑色的淡化，是白色的深化，所以它具有黑色和白色二者的优点，更具 高雅、稳重的风韵。 黄色是所有色彩里光辉最强、最显眼的色彩，具有轻快活泼、希望、光明、明 朗、醒目、健康的含义。但如果让气色不健康的或面色苍白的人穿着黄色系服 装，就会加强人的病态的效果。 绿色它象征着永远、和平、理解、年轻、新鲜、安全。它能使人精神放松，所 以被广泛应用于服装色彩上。对肤色白的人非常适合。绿色服装适合与白、灰 褐、灰棕相配置。 红色表示生命、热情、精力充沛、忠心与青春、希望、幸福，是一种积极色， 与东方人的肤色非常相称。粉红色最能显示可爱、年轻、快乐，年轻人或肤色 白皙者穿着粉红色显得更娇美。鲜红色的人显得朝气而快活，很适合于年轻女 性，而且身材矮小的比个子高大的更合适。身材或年长一点的，宜选择较深暗 的红色。 蓝色表示深沉、稳重、是智慧、能力的象征。它能把肤色烘托得光润，并且使 穿着者的体形显得更加匀称。天蓝色有希望之意味，碧蓝色服装有青春之意韵， 适合于年轻人穿着。群青色可产生典雅、豪华的独特效果，藏蓝色则显得老练、 沉着。 紫色表示神秘、孤独、高贵、华丽、优美、惋惜的意思。紫色与淡粉色、白色 及不同明度的紫色相搭配都很协调，紫色与白色搭配的服装，肤色白皙的孩子 穿着显得天真可爱，肤色黑的孩子穿着仍可表现出天真烂漫的天性。 a.配色的基本色调，有以下 5 种： 活泼色调。它色彩鲜艳，给人以华丽、时髦的感觉，并带有神秘的异国情调， 其分别为：红色、桔黄色、黄色、绿色、深兰色、玫瑰红色。 基本色调。它是服饰最基本的色调，根据款式不同，既可构成现代流行色，又 可展示传统风格。其分别为：黑色、白色、灰色。 柔和色调。其会使服饰具有明亮而轻快的色彩表情，显得娇柔而清爽，因而是 春夏季服饰不可缺少的色调，其主要为粉红色、淡粉色、乳黄色、粉蓝色、天 蓝色。 深暗色调。其色彩表情深郁、沉着，但浓厚的暗色中运用配色得当则会透出华 贵、雅致，体现出高品位优雅气质。主要是：酒红色、棕色、深黄色、黑绿色、 藏青色。 自然色调。经以茶色为中心，在服饰中显示出安详、恬静的表情，可用于基本 组合以及各种出人意料的配色，其主要是：米色、灰棕色、棕黄色、土黄色、 橄榄绿色。 b.红色的配色倾向 红色活泼而醒目。与黑色配在任何场合都非常适宜；与白色配，轻快而流畅。 与深暗色相配显得优美而雅致。柔和色调与红色基本不相配，而与茶色、米色、 橄榄色等自然色相配，会削弱红色的强烈刺激而产生一种轻快、爽朗的气氛。 c.桔黄色的配色倾向 桔黄色虽不是在任何时候，任何场合都可以穿的服饰色彩，但作为服饰的流行 色却每隔几年就盛行一时，它具有大胆的感染力，如与白相配，会使运动休闲 服成为人们关注的焦点；与黑色相配，会产生强烈的对比，产生大胆摩登的效 果；与深暗色调、自然色调相配，则显得自然融合。 d.深蓝色的配色倾向 深蓝色是极普及的颜色，它与白色最宜相配，与活泼色中黄、红色相配使其轻 松流畅。与柔和色调中的粉红色相配易于融合，与其它的柔和色配，因客观上 存在亮度差，效果也不错。 e.紫色的配色倾向 紫色豪华而气派，与白色或米色配合，显得高尚而雅致。红色系中，与桔黄色、 粉红色相配极为漂亮、时髦；与绿色、兰色、土黄相配，对比活泼，与棕黄等 自然色系相配也很协调。 f.黑、白、灰色的配色倾向 此三色最通俗流行。白色或黑色，无论与什么颜色都能相配，最好与极淡柔和 色和极浓的深暗色搭配。灰色与柔和色的搭配效果极佳；与蓝色配，亲切爽朗； 与黄、绿等活泼色调配，明亮、高尚而富有个性；与藏青色相配则最为悦目。 g.粉红色的配色倾向 粉红色分樱桃粉色、橙色和桃色。常与黑、白、灰相配，与黑色配，显得成熟； 与白色配，新鲜清洁；与灰色配，高雅、柔和；与蓝色、藏青色也宜相配。 h.墨绿色的配色倾向 与灰、白、黑相配，能表现出高雅的气质，与红、粉红、橙黄等活泼色调相配， 给人以活泼而明亮的温暖感；与自然色相配，在深沉安定中不失时髦漂亮的风 姿，其中尤与米色，中性茶色、红茶色非常相配。 i.藏青色的配色倾向 藏青色是色调与亮度相悖的颜色，所以在配合上要十分注意。一般来说，藏青 色配白效果最好，具有干脆明确的美丽与清洁感。与灰色配，也很高雅；一般 不与黑色相配；与红、玫瑰红、桔黄色相配，可表现甜蜜快乐的明快气氛；在 自然色中，它与米色相配最为高雅。 ▼胖矮的人一般不适宜穿横间条的衣服，裤子要穿直筒裤。 ▼高瘦的人不适宜穿直间条的衣服，裤应穿宽松一点的。 ▼脖子长的人一般应穿有领子或高领的衣服，脖子短的人应尽量穿圆领的衣服。 3、店铺规章制度 3.1 上下班原则：店员上下班必须准时上下班时间由领班或店长每天据实记录 在考勤薄上，考勤薄不得擅自涂改。 店员上下班必须主动让当班负责人检查随身携带的物品，离开后一般不允许再 返回货场，如有特殊 原因需要返回必须将随身物品寄放在收银台。 3.2 加班规定：所有店员在店铺需要加班的情况下，不得以各种理由拒绝加班， 必须服从店铺的安排。 3.3 储物柜：店员的私人物品应放在指定的私人储物柜内并锁好，离职时必须 将储物柜钥匙归还公司。 3.4 员工证件：员工上班必须左胸佩戴工号牌，工号牌不得转借他人，如工号 遗失罚款 10 元，并马上报领班申领。 3.5SEMIR 店员形象：整体形象：青春、健康、整洁、开朗、友善、举止有礼。 头发：整洁，不可有头皮屑。上班时间女同事应将长发束起，男同事头发不可 盖过耳际。 化妆：店铺女员工必须浅淡化妆，口红颜色清淡，吃饭过后应及时补妆。 指甲：简洁的修剪、短、不可涂有色指甲油。 制服：清洁整齐、适当熨烫。 工鞋：必须着平底休闲鞋，夏天不可穿凉鞋。 饰品：员工佩戴饰品应以简洁为主，不得佩戴夸张饰品。 3.6 公司财物：店员必须爱护公司货品，购物袋，文具等财物，不得挪为私用， 如有蓄意浪费破坏，盗用公司财物或 渎职造成公司或员工损失者，公司将追究经济责任并严重处罚，构成犯罪者将 移交司法部门。 3.7 保密制度：员工不得泄露公司的业务策略，营业状况，销售数据，薪酬制 度及各种报表或其它机密资料。 因个人职务而获得的公司资料必须加以严格保密，离职时将有关资料归还公司。 3.8 不良行为：店员在上班或中途休息时间严禁在店铺或仓库中吸烟，并绝对 禁止喝含有任何酒精成分的饮料。店员 不能在店铺内打闹，不能在店堂内化妆、吃东西，不能对顾客和同事无礼，不 能吵架或打架，不得越权 或违规操作。 3.9 私人探访/私人电话：工作时间不可接待私人探访，特殊情况下由店长批准 后在指定的时间和地点内接待来访者。 工作时间内不可接、打私人电话。 3.10 遗失物品：在公司范围内所拾得的财物应立即上交领班处理，并登记在失 物招领本上，员工在公司范围内遗失物 品应立即通知领班。贵重物品通知店长、经理。 3.11 个人通讯器材：未经店长批准，所有在店铺当班的员工不得携带传呼机或 移动电话等个人通讯器材进入货场。 3.12 兼职：在公司受聘期间，员工不得从事任何其它全职或兼职的工作。 3.13 顾客投诉：员工必须耐心听取顾客投诉及对公司所售货品的询问，对顾客 的需求和问题应设法协助解决。 如投诉事项超出本身的工作及权利范围立即通知上级处理，不得以任何借口置 顾客不理。 3.14 失货处理：每位店员应立竭防止货品流失，凡属店铺日常营运中出现的失 货，正价货品原则上按零售价的 6.5 折 予以赔偿，特价货品按 8 折（不低于成本的情况下）赔偿，其货区责任人承担 50%余下 50%由其他 导购人员共同承担。员工的失货率将与评奖、评优、晋升、降级乃至辞退直接 挂钩。（另：在大型节 假日，大型促销活动日销售高峰中的失货赔偿，公司将酌情予以处理。） 3.15 批发处理： 4、过失条例 4.1 员工上班时间配戴手机（如店长因工作需要可配戴）。 4.2 未按工作规定穿工服、工鞋、工牌及未整理好营业用具。 4.3 女店员上班应有浅淡的化妆，不得用异味化妆品。 4.4 头发染成夸张颜色。 4.5 男店员头发前过眉，后盖领，侧遮脸，女店员长发披肩，侧遮脸，配戴夸 张饰品，配戴手链，手镯，项链以及戴 戒指超过两枚或多个耳环。 4.6 留长指甲，使用有色指甲油。 4.7 接电话时态度生硬、粗俗不礼貌。 4.8 上班时间扎堆聊天，高声喧哗。 4.9 上班时间干私活、吃零食。 4.10 站姿不标准，精神面貌不佳，有气无力与旁人闲聊。 4.11 工作时间看书报、杂志，吹口哨或唱歌、哼小调。 4.12 在营业场所站姿不标准、言语不规范。 4.13 工作时间无故窜岗、窜店，私自会客。 4.14 货架明显处放有茶杯或私人物品。 4.15 提前超时用膳，迟到及早退者。 4.16 仓库员及导购员未经店长允许私自退货。 4.17 工作差错造成不良影响或一定的经济损失。 4.18 未经批准擅自减班（调班必须提前一天向店长申请）。 4.19 接班人员未到岗随意离岗。 4.20 使用禁语、忌语（如我不知道、你找别人等）。 4.21 任何讽刺挖苦顾客的语言或对顾客无礼貌不理睬的行为。 4.22 拒绝执行上级在权限范围内的工作指会。 4.23 违反财务制度，擅自开具发票据。 4.24 营业结束时，如仍有顾客选购货品，不予接待的。 4.25 发现遗失或缺少的财物不报的。 4.26 工作时间睡觉。 4.27 旷工一天以上。 4.28 在工作时间吵架。 4.29 遇顾客投诉，不及时处理或不逐级上报，造成事态扩大，影响恶劣。 4.30 私自在外兼职。 4.31 搬弄是非，诽谤他人。 4.32 私自外传公司商业数据，文件及资料。 4.33 未经批准或办理手续，私自外借或挪用公司财物（如产品袋、活动期间赠 送的小礼品等）。 4.34 偷盗公司、顾客、同事的财物。 4.35 私藏或挪用顾客遗忘的财物。 4.36 收银员私自将营业额转借或挪用。 4.37 违反规章制度，对公司造成重大损失。 4.38 组织及煽动员工聚众闹事。 4.39 利用职务之便谋取私利。 4.40 玩忽职守，造成重大损失及事故。 4.41 经常违反公司规章制度，屡教不改。 4.42 触犯国家任何刑事法律。 5、员工聘用制度 5.1 录用标准：招聘人员通过实习、培训、考核合格者予以上岗，转为见习导 购，按见习导购规定领取薪酬。 森马企业有限公司专卖店应聘人员审核登记表 姓名 性别 年龄 民族 照片 出生年月 身高 学习专业 学历 籍贯 政治面貌 个人特长 家庭住址 电话 现住地址 电话 婚否 身份证号 手机号码 家庭 主要 成员 姓氏 称呼 工作单位 联系电话或手机 个人简历 备注：本人以上所填内容准确无误并无虚假！ 签名： 应聘岗位 要求 店长意见 经理意见 5.2 见习期 5.2.1 见习导购上岗见习期为 2 个月，见习期与综合表现好的老员工建立助带关 系，老员工有义务对见习员工各项工作进行指导协助，期间见习员工入职当月 不享受奖金，无须进行店铺流失赔偿；老员工则根据对见习员工的指导情况将 作为其晋升的重要依据。 5.2.2 见习期结束后，进行综合考核，符合公司要求者，将转为正式员工，薪资 按转正导购进行核算。 5.2.3 见习期员工不称职或严重过失者，公司有权辞退，表现突出者可提前转正 定级。 见习导购跟进步骤 跟进内容 备注 时间 1.仪容仪表要求（货场、自身） 2.公司文化、员工守则（详细解释，特别是考勤制度） 3.店铺运作概况，阅读 SEMIR 公司通告 4.礼貌用语（接电话技巧）及基本顾客服务要求 5.如何搞好清洁卫生，清理垃圾及要求 6.开关店内机器（空调、电灯、唱机等） 7.如何主动提供服务：亲切的笑容/亲切的说话声调/主动向顾客打招呼 8.介绍品牌历史、风格、特点 9.介绍货场、散仓的摆位情况，叠衣服的技巧 10.介绍基本产品知识：什么是 FAB？/辨认货号、面料特性及处理方法 11.让其留意其他同事如何向顾客服务问其 观察心得 --------补充：如何点数及交接 主管人员应留意： 1.事先选好适当人选当教练做好新人的跟进计划 2.向老员工介绍新同事，并表示热烈欢迎，消除新人的陌生感 3. 号 召 每 一 位 同 事 要 对 新 人 表 示 真 诚 的 关 心 ， 让 其 感 到 这 个 大 家 庭 的 温 暖-------教练员留意 4.第一天的辅导，应以体会听、看、观察、分析、记产品知识为主 5.教会新人打招呼及推广语的重要性 6.通过对品牌、公司文化、公司制度的正面宣传来稳定新人对公司的信心 7.教练方式应以耐心及鼓励为主 8.强调优质服务的重要性 第一天 1.重温昨天所学的内容 2.继续加强跟进上次学的项目 3.FAB 的使用练习（角色扮演） 4.邀请顾客试衣的步骤（语言和非语言） ⑴ 如何度量尺码 ⑵ 如何鼓励顾客试衣 ⑶ 请顾客到试衣室 ⑷ 带领顾客到试衣室 ⑸ 挂上要试的衣物（所试衣物不超过 3 件） ⑹ 顾客试穿后帮顾客整理所试穿的衣服 5.改衣服务 ⑴ 量长度时，礼貌请客人直立 ⑵ 向顾客核对尺寸了解顾客是否满意 ⑶ 提示改衣所需时间 ⑷ 作附加推销 ⑸ 邀请顾客再度光临 6.安排付款及完成售卖过程 ⑴ 核对尺码、颜色、件数 ⑵ 请客人到收银处 ⑶ 清楚地告诉收银员售出之货品及金额 ⑷ 邀请顾客稍等/排队 ⑸ 多谢及邀请顾客再度光临 第二天的学习重点 ---------顾客服务标准并重温昨天重点； 教练员应留意： 1.让新人熟记每个步骤的语言与非语言的要求 2.以角色扮演示范为主，让新人反复练习，并反馈效果 3.再次强调优质服务的好处 三声服务： ------欢迎声 ------招呼声 ------送客声 第二天 1.重温昨天所学内容 2.换挂装（介绍颜色的要求） 3.改价钱 4.熨衣服（介绍熨斗的用法） 5.自己动手改裤子的针线技巧 6.根据顾客的不同类型，而应有的相应销售技巧 7.配搭技巧 教练员留意： 1.开始讲授销售技巧 2.带领新人学习服务顾客 第三天 1.重温昨天所学内容 2.货品处理 ⑴ 点算来货（箱数、件数） ⑵ 拆箱（拆箱时留意事项） ⑶ 上架（留意排好尺寸、分类好） ⑷ 整理仓库 ⑸ 从散仓铺货到货场 ⑹ 办转货、退货、退次货的手续 教练员留意： 1.在教授新知识时，应同时带领新人接待顾客 2.令新人了解后勤的重要性 第四天 1.重温昨天所学内容 2.跟进销售技巧 3.店内各类文件，文件夹及整理方法 4.到银行存钱 5.换灯泡 教练员留意： ------渐渐放平，让新人独立服务顾客，但需在旁提点 第五天 1.重温昨天所学内容 2.跟进销售技巧（在旁观察） 3.处理顾客投诉，临场应变能力 4.换模特（DISPALY） 第六天 1.重温昨天所学内容 2.跟进销售技巧 3.提醒明天考试 4.让其独立完成整个服务过程 教练员留意： ------多在旁观察及时回应 第七天 1.考试评核《新同事学习跟进表》 2.继续跟进销售技巧 教练员可采用角色扮演的方法进行评核 第八天 1.让新人独立工作，但应多留意观察及时提醒回应及指点 教练员四周后，再对 新人进行评核 第九天 注：不必限定一位同事跟进（可尝试），但要注意，一定要统一标准，并明细 分工哪位同事跟哪一方面，避免引起新人的混乱。 5.3 晋级：⑴专卖员工半年为一晋级考核周期。 ⑵ 晋级评审由主管经理、店长组织，评审小组由经理、店长、领班、店员组成 。 ⑶ 晋级评审依据店长/领班/店员晋级评审报告、日常评估报告，员工意见，综 合测试等。 ⑷ 对于表现突出者最早可提前两个月晋级。 ⑸ 对于表现一般者，不予晋级，表现不合格则给予降级处理。 5.4 调职：⑴调职目的：提高员工个人的工作能力。 ⑵ 调职要求：领班/导购一律实行岗位轮换制，即跨店、跨班轮换，员工必须 服从调动。 ⑶ 调职程序：提前 3 天通知（领班一周）被调动者相关店铺负责人，填写内部 人员调动单，并办理交接工 作。 5.5 工作时间：⑴每位员工需换好工装才能签到，周六、周日不安排休息。 ⑵ 原则上按调休制，在周一至周四可安排员工调休，生意繁忙时，必须服从加 班安排。 ⑶ 导购（领班）调班，调休一个月内不得超过三次，每次调班、调休必须提前 一天填写调班、调休申请， 经领班、店长、主管和代班、调休人员同意后方可实行。 ⑷ 每日员工用膳时间由领班合理安排，轮流用餐，时间不超过 30 分钟，女性 员工用餐后一定需及时补 妆。 5.6 作息时间：YZC 店员每日工作时间原则上以 6.5 小时，用餐时间平时 45 分 钟，周末 30 分钟。 各店营业时间如有特殊情况需报直销部审批后，方可调整： 春、秋、冬 早班 8：30——15：30 晚班 13：30——21：00 夏 早班 8：00——15：30 晚班 13：00——21：30 吃饭时间：周一 至 周五 ：45 分钟 周六 至 周日 ：30 分钟 守夜人员值夜时间：各店打烊前半小时到店至次日正常营业后 1 小时。 5.7 考勤制度：员工请假无论假期长短，一律填写请假单。 ⑴ 病假在上班前半小时必须请假，复工当天向领班递交病假单证明，如果事先 通知事后不能出示病 假单证明或事先没有通知事后出示病假单证明，视情节做事假或旷工处理。 ⑵ 事假和恩恤假必须提前 1 天书面通知店长，并得到批准。 ⑶ 申请产假、婚假必须提前 2 周向店长做书面申请，并出示应有的 证明材料。 ⑷ 节假日，促销活动期间不允许请假。 ⑸ 请假天数及审批权限见下表： 请假人员 请假天数 审批者 导购 收银 仓库 保安 1 天内 领班 2 天内（含） 店长 3—4 天（含） 主管 4 天以上 经理 领班 1 天内 店长 3 天内（含） 主管 3 天以上 经理 店长 1—2 天（含） 主管 3 天内（含） 经理 3 天以上 总经理 ⑹ 专卖员工请事假，一律先填写请假单，由领班（店长）批准后方可请假（一 个月请假不得超过一 天）请假期间无薪金。 ⑺ 专卖店员工请病假，必须出示市级医院证明，请病假期间不计工资。 ⑻ 未办理请假手续，按旷工处理。 ⑼ 店员上下班必须准时：凡当月迟到或早退累计 5 分钟以内，每分钟罚款 1 元， 迟到或早退累计 5 —10 分钟，每分钟罚款 2 元，迟到或早退累计 10—30 分钟，或当月迟到或早 退达 3 次则扣除当 月全勤奖，超过 30 分钟视旷工处理。店员如经常迟到、早退或缺勤将被解雇。 店员无正当理由 或任何通知、缺勤视为旷工，每旷工一天，扣发本人三天工资，一个月内旷工 累计 2 天以上者（含 2 天），公司予以开除。 ⑽ 辞退：员工若触犯店铺守则或条例，店铺视情节轻重给予必要的处分，直至 辞退无须任何补偿， 如有违法行为，移交司法部门，并立即辞退，不须任何补偿。 ⑾ 辞职：试用期内的员工辞职必须提前 7 天向领班递交离职申请，正式员工离 职提前 15 天向领班 递交辞职申请，离职人经领班、店长批准后，在规定时间完成交接手续，交清 所有领用物品，了 结有关帐务后方可至财务部结算薪资。否则不予办理，并保留追究经济责任的 权利。 ⑿ 解雇：在下列情况下，公司有权解雇不合格之店员； ① 工作表现不称职经培训后仍无改善之店员。 ② 公司经营状况或经营方式发生变化而需精减人员。 ③ 店员因病或非因工负伤在规定的医疗期限后不能从事原工作。 ⒀ 开除：在下列情况下，公司有权立即开除不合格员工： ① 严重或多次触犯公司规章制度。 ② 盗窃公司财产或因工作失职导致公司或员工较严重的经济和形象损失，并且 公司保留追 究法律责任的权利。 ③ 违反国家法律法规。 ④ 消极怠工或组织煽动员工怠工者，并且公司保留追究经济责任的权利。 ⑤ 不服从公司正常工作安排，情节严重者。 ⑥ 其他一切损害公司的行为，情节严重者。 ⒁ 离职前必须办理以下手续方可在发薪日结算薪资： ① 归还员工工牌。 ② 归还所有领用的工具及资料等。 ③ 向续任同事交接清楚所有的工作。 ④ 工装按规定从制服押金中扣除。（具体见工装发放制度） 5.8 工装的发放制度：公司为了统一形象，为员工提供春夏秋冬四季服装，并 进行统一着装。 ⑴ 店员在入职上岗日须交纳 200 元的制服押金。 ⑵ 每位店员应自觉爱护工装并严格按门店要求统一着装。如发放的制服人为损 坏或遗失，导致 影响公司统一形象，则必需在规定时间内自行添置，否则不得上岗。 ⑶ 自发放制服之日起算，店员连续工作满 3 个月则该制服免费提供。自发放制 服之日起算，店 员连续工作未满 3 个月离职，则按制服原价的 6.5 折扣除制服押金。如押金金 额不足制服款， 则在薪资中将全款扣除。制服押金在员工离职时与薪资一起结算。 5.9 人事资料：员工的档案，班级的花名册由领班收集，店长统一管理，并在 每月 1 日至 3 日准时上交直销部。员工 的考评结果，及时上交直销部，并作为晋升、调迁、降职、辞退、专业培训的 依据。 6、员工薪资及奖金制度 7.服饰遗失及污损赔偿制度 7.1 仓库员遗失的处理 7.1.1 每月盘点确定的遗失数量全数赔偿。 7.1.2 遗失货品赔偿价格定价按 7 折，特价按售价进行计算； 7.1.3 领班与仓管的赔偿比例 1：9； 7.2 店堂（场内）遗失处理 7.2.1 每位店员应竭力防止货品流失，凡属店铺日常营运中出现的失货，正价货 品原则上按现零售价的 7 折予以赔偿，特价货品按原价赔偿，其货区责任人承 担 50%，余下 50%由其他导购人员共同承担。员工失货率将与评奖评优、晋升、 降级乃至辞退直接挂钩。（另：在大型节假日、大型促销活动日销售高峰中的 失货赔偿，公司将酌情予以处理） 7.2.2 服饰损坏赔偿规定：货场服饰必须拆袋，每天必须重新折叠，挂装及模特 每天更换，如果保管不当产生污损，由货区人员自行清洗及整理；如果清理后 不能正常销售的服饰，在污损比率范围内的货品无须进行赔偿（污损比例=当 月污损货品金额/当月销售金额）一般情况每月的货品污损比指标为 2.5‰大型 特卖活动月的污损比为 1.5‰，若超出污损范围由区域负责人、总店长、店长 每人赔偿金为赔偿金额的 70%，其余部分由店铺领班、店员按 1.5：1 的比例 进行赔偿；污损量的大小将列入店铺管理人员的年绩效考核项目中，作为年终 将和评奖评优的依据之一。 8.店铺福利制度 8.1 有薪年假 店员在公司连续工作期满 1 年，在第 2 年内可享受 3 天的带薪年假，以后服务 每满 1 年则有薪年假增加 1 天，但最长不超过 7 天。 请年假者，须提前 2 周填写申请表并办理审批手续。 此年假不得跨年累计，店员如在规定的时间内无法安排休假日者可用相等工作 日之底薪代替。 8.2 法定假日 凡属 SEMIR 之店员，均享有以下天数的法定假日： 三月八日：半天（限女性） 五月一日：3 天 元月一日：1 天 十月一日：3 天 春 节：3 天 法定假日因门店工作需要照常上班，日后可安排调休，如无法安排调休的按加 班计发工资，另加班费不予复计。 法定节假日加班费：本人基本工资/30 天×200%×加班天数 8.3 病假 店员服务满半年以上，每 3 个月可享有 1 天病假，所享有的病假须有指定医院 证明、直属上司批准后方可生效。且享有的病假不得累计。 在此期间，店员可享有病假日 1/2 的底薪，但不享受有关津贴和绩效奖金分配。 8.4 恩恤假 店员不幸有直系亲属去世，可享受有薪假期 3 天，旁系亲属去世可享受有薪假 期 1 天。复工期需有相关证明。在此期间不享受绩效奖金分配。 8.5 婚假 店员服务满 1 年，属员工本人晚婚，可享有 7 天有薪婚假；属员工本人结婚， 但未到完婚者，可享有 3 天有薪婚假。 店员所享有之婚假必须持有效证明，提前 2 周填写申请表交直属部门及行政部 负责人批准。 8.6 事假 店员因特殊情况，可申请无薪事假。 8.7 购物优惠权 凡 SEMIR 正式店员，均享有内部购物优惠权，统一按 7 折优惠，每人每月不超 过 5 件次。 8.8 嘉奖 店员在本店服务期间有以下特别表现，公司将视情况给予一定的物质和精神奖 励： ⑴ 积极参加公司各项培训，成绩优异； ⑵ 以主人翁精神提交合理化建议，试行后卓有成效； ⑶ 防火防盗，防止重大事故发生成绩显著； ⑷ 在社会活动中做出显著成绩； ⑸ 维护财务制度，抵制不正之风，事迹突出； ⑹ 收集顾客及市场调查意见及时、准确； ⑺ 销售服务卓越，被评为本店当月最佳员工； 9.新店开业 9.1 新店开业倒计时的制定及发放 开业倒计时 店名 开业时间 支援人员 运输周期 时间 倒计时工作内容 月 日 隆重开业！ 月 日 货品铺场、导购现场演习、话筒、音响、灯光、电脑等设备的调试 月 日 外立面玻璃钢字安装、准备工作到位 月 日 电脑人员到位并培训 月 日 装潢验收、道具安装 月 日 导购岗位确定、发报纸专刊、营业用具购买 月 日 导购培训及考核 月 日 货品到位清点及时补差 月 日 开展导购面试 月 日 货品、道具、宣传品、辅料下单配发 月 日 货品首期设置并下单制作宣传品 月 日 确定营业推广下单制作报纸专刊、开始招聘导购 月 日 营业执照、税务登记证、房屋租赁登记证件的办理 备注： 联系人： 地址： 电话： 手机： 传真： 制表人： 签发人： 发：外直属、直销部、计划部、广告科、企划部、物流中心、拓展部、招商科、 工程科、IT 部、财务部、报社； 直销部 年 月 日 9.2 新店开业店长实地操作工作流程 9.2.1 招聘领班、导购、准备面试； 9.2.2 人员培训 9.2.3 装潢跟进（仓库、员工休息室及时完工） 9.2.4 跟踪玻璃钢字、灯具、道具、报纸、宣传品； 9.2.5 跟踪货品到位并及时补货； 9.2.6 清点货品并入库（如何放货，仓管）； 9.2.7 邀请剪彩贵宾、礼仪人员及庆典准备； 9.2.8 开展广告宣传品； 9.2.9 贵宾礼品、开业活动礼品准备； 9.2.10 购买营业用具、音响、地毯； 9.2.11 发放报纸，制定专卖店公章； 9.2.12 装潢验收，调试灯光、音响、清理货场； 9.2.13 道具安装、上货、店铺布置； 9.2.14 预定花篮，作气球拱门； 9.2.15 电脑培训，人员现场实操再培训； 9.2.16 隆重开业； 9.3 新店开业营业用具 9.3.1 收银台： 9.3.2 店铺：拖把、扫把、水桶、抹布、洗衣粉、香皂、玻璃清洗液、垃圾桶、 畚箕、饮水机、一次性杯子、KT 板、音响（套）、地毯、气球、花篮。 9.3.3 后勤：缝纫、熨斗。 9.3.4 装潢：插电板。 9.3.5 更衣室：挂钩、凳子、梯子、拖鞋。 9.4 开业人员安排 9.4.1 店员、领班招聘（明确招聘条件，面试问题，招聘人员数量） 9.4.2 人员培训（准备所需培训资料，确定培训地点、各岗位标准用语） 9.4.3 确定领班，人员分班取队名、分区，确定工号、上班时间、营业时间、宣 读规章制度 9.4.4 试营业，店务操作，现场培训 9.5 帐目建立 9.5.1 仓库帐目的建立； 9.5.2 店铺台帐的建立（点数本） 9.5.3 店铺总帐的建立 9.6 货品组织 9.6.1 确定铺场量，周转数，列清单 9.6.2 跟踪货品到位，清点入库（如何上货） 9.7 货场陈列 9.7.1 装潢跟进 9.7.2 装潢验收 9.7.3 清理货场、道具安装、货场陈列、店堂布置（宣传品、价格签、饰品、气 球、花篮、地毯） 9.7.4 清理店面 9.7.5 内线建立及暗语建立 9.8 规章制度 9.8.1 专卖店规定、日常工作过失条例 9.8.2 工资制度建立 9.8.3 帐务制度建立 9.8.4 每月盘存日期确定 9.8.5 制定考勤制度及考勤表 9.8.6 制定作息时间表 9.8.7 店员离店时间登记表 9.8.8 员工通讯录 9.8.9 辅料编号表 9.8.10 一周天气预报 9.8.11 顾客留言本的建立 9.8.12 收银交接本的建立 9.9 店铺员工招聘工作流程 9.9.1 填写职务申请表 9.9.2 目测应聘人员 9.9.3 通知面试时间 形象要求 面容较好 学历要求 高中以上 身高要求 女：1.60—1.65 米 男：1.68—1.75 米 面试步骤：a.职位申请表 b.自我介绍 c.有无遗漏 d.进行发问 e.过往历程 f.确定 9.10 新进员工培训内容 重点 内容 目标 规章制度 产品知识 服务规范 店铺经营背景以及本品牌文化 员工手册/产品知识/服务标准 店务工作流程 简单的服务技巧 相关的福利待遇 了解店铺的基本情况 了解工作流程 基本岗位职责 熟知产品 掌握 FAB 销售法 掌握服务规范 9.11 员工的试用及录用事项 新聘用的员工必须首先经过公司的入职培训。自聘用之日起标准见习期为 2 个 月，公司在此期间，据新聘员工的日常工作表现、服务技巧、团队协作精神、 流失达成率、纪律性等方面的考核做出缩短、延长见习期或解聘之决定。 10.店铺各岗位工作职责 10.1 总店长的工作职责 10.1.1 店铺日常运作 a.监督、协调全店服务及销售工作； b.确保开铺、收铺，安全流程运作； c.监督收款程序，收、支两条线； d.确保设施完好正常运转，对设备管事进行工作指导； e.维持店铺（货场及仓库）整齐美观； f.店内货品、设施及现金安全； g.每天销售报告，每周营业状况分析； h.陈列工作及促销宣传品的布置； i.每天、每周至每月的工作计划及日常文件处理； j.每天班前班后会的召开，保持员工及公司之间的沟通； k.召开领班例会，总结工作，布置任务，了解一线问题，协助解决； 10.1.2 货品管理 a.店内存货周转正常，协助仓管作好配货工作； b.市场转变及公司要求灵活改变让内货品陈列的方式及更新陈列货品（原则上 每三天更新陈列货品），如天气变 化，促销需要应随机调整； c.收货及进货程序，确保正确无误； d.了解本地市场，了解竞争对手状况，分析对顾客的影响，积极反映及提出建 议给予有关部门； e.分析本周十八畅销货品，对滞销货品采取措施，促进销售，畅销货品确保货 源； 10.1.3 人事管理 a.员工的纪律及考勤 b.分配店员人手，编班排表。（合理控制人事成本） c.人事调动，纪律处分及晋升下属 d.员工培训计划，并追踪执行情况，及新员工的招聘 e.公司资讯，向员工加以解释并落实执行 f.处理员工间的人际关系，提高团队精神 g.如开工作会议，与员工商讨店铺动作及业务事宜 h.安排员工工作及确保各尽其职，目标如期完成 i.每周与员工单独沟通至少两次，并有书面记录，进行本月达标设定，上个月的 绩效评估，如有需要则进行个别 辅导 j.为员工设定发展计划，并保持追踪 10.1.4 顾客服务 a.指导及监督下属以专业的态度推销货品，提供优质顾客服务，灌输顾客第一 ， 营运第一的观念，追踪考核员工的服务标准。 b.处理顾客的投诉与异议。 c.建立顾客与店铺（公司）间之关系，以增进顾客对品牌之信心。 10.2 仓储部门人员定位及职责 10.2.1 物流人员（仓库主管）职责： a.负责仓库人员管理协调，对分公司物流、统计帐务及仓库配送工作绩效负责 ； b.组织仓库各级员工的培训工作；检查和考核仓库各级员工的工作进度和工作 绩效； c.与总公司相关部门的沟通与协调； d.分公司物流调配管理和公司物流等政策执行并追踪反馈执行效果；仓库的工 作计划拟定与实施控制； e.在不违反公司相关规定的前提下，根据实际修改仓库的工作规程和管理制度 并报分公司负责人审批，直销部备案； f.签发仓库通知和单据； g.仓库调价盘点和月末盘点工作的具体安排执行与监督； h.每月定期、不定期对店堂货品进行抽点、核查；抽查货品如有不符，以书面 形式一份反馈店铺负责人，一份留存； 10.2.2 仓库员职责： a.熟悉货品的相关知识； b.负责公司所有货品的入仓、配发、盘存、保管工作； c.定期盘点，保证物、帐相符； d.货品的及时整理，保持仓库货品整洁有序； e.严格执行所有出仓货品与结算单的复核工作； f.配合公司及店铺的返货（次品、脏品、积压品）的验收及分类整理； 10.2.3 仓库帐务员职责： a.熟悉帐务相关知识； b.及时准备开单、记帐，保证实物与票据、单价相符； c.保证帐目的清晰、准确，每旬每月及时填制报表上报； d.定期进行帐、物核对； e.配合仓库员的日常配发、保管工作； 附仓库员守则： ◇ 仓库不准陌生人入内；（特殊情况除外） ◇ 任何时间不能在仓库范围内吸烟；（严禁烟火） ◇ 仓库员工严守考勤纪律； ◇ 上班时不能吃零食、说粗话、看与工作无关的书籍； ◇ 仓储电话不得作私人电话； ◇ 对仓储进行每天值日，保持清洁，货架上衣物干净、整洁有序； ◇ 要做到主动搬运，服从上级的工作安排； ◇ 需调假人员要提前 24 小时向主管提交申请单；节假日不得调休； ◇ 下班时要主动开包互相检查； ◇ 仓库主管有权随时要求检查下属储物柜； 以上条律仔细内容参考 SEMIR 员工手册的规章制度，若有违反者扣罚，严重违 反者辞退。 10.3 领班的工作职责 10.3.1 熟悉掌握森马理念、每季货品概念、导购工作流程、日常店务工作，包 括产品知识、服务技巧及标准操作规范、店务运作标准、附加推销、物超所值、 流动货场、购物氛围，协调分析计划与做好个人评估与团队精神。 10.3.2 每日上报销售业绩给店长，带动全体员工完成每月销售指标。 10.3.3 及时汇报各项工作信息给店长； 10.3.4 主持早晚班例会，进行工作总结和安排，并严格执行每日考勤工作和工 服核算制度； 10.3.5 督促确保员工仪容大方及工装整洁统一； 10.3.6 维护店铺一切的设施，如有损坏及时汇报、解决及跟踪。 10.3.7 合理出样更换，做到出样陈列商品整洁、充足、美观、保持新鲜感（周 一、三、五）； 10.3.8 检查店内的一切附件设施，如价位牌、广告宣传品、POP、橱窗喷绘及 道具等其它设施在正常状态下运行； 10.3.9 及时培训、指导，以身作则，教导新老员工，作好员工思想工作及问题 事件处理（包括员工之间矛盾等）； 10.3.10 积极调动员工工作积极性； 10.3.11 根据每日评估，认真公正、公平的综合评选优秀员工； 10.3.12 搞好帐务管理，做到帐帐、帐物、帐款相符三项原则，核对每日的进 销存； 10.3.13 督促收银工作的周密、安全、及时对其进行核帐； 10.3.14 确保货场、货品、员工的安全，杜绝失货，并做好对店堂无形资产的 维护和使用，如商标、电脑程序等； 10.3.15 及时反馈市场动态、市场销售，提出合理化建议； 10.3.16 严格督促员工的各项工作标准及细则规范； 10.3.17 奖罚过失基金做好帐目登记和随时公开，使用时经领班同意； 10.3.18 如有店员辞职，需提前壹个月通知领班； 10.3.19 电脑管理口令只允许领班、店长和经理知道，若有其他人知道，首罚 领班。 10.3.20 认真分析商品的进销存等，合理配货，合理控制库存。 10.3.21 作好每周、月、季及年工作计划和总结。 10.3.22 每周及时主动将市场及货品信息反馈给店长。 10.3.23 每天及时主动上传销售数据和接收公司下发信息。 10.3.24 每月及时盘存并主动上传盘存数据与公司核对。 10.4 收银员的工作职责 10.4.1 规范完成收银五步曲。生意成交后，帮助客人核对所选物品，并礼貌告 之顾客购买货品总值，不论金额大小，都必须唱收唱付，并双手接、递衣物、 零钞及票据。电脑收银单或手工单必须贴在购物袋外面。 10.4.2 收银员上岗时不允许携带现金。 10.4.3 营业过程中不得将收银现金与顾客私换零钱。 10.4.4 保持收银台面及周围的环境卫生，并注意保养电脑及打印机，收银台除 收据必需品不得放其他杂物。 10.4.5 营业过程中，因工作需要交接班核对帐物，不得在顾客视线内清点现金。 10.4.6 营业前，尤其周末或大型活动前期，提前准备好充足的零钞，营业期间 发现零钞不够时，应提前通知领班。 10.4.7 营业过程中，收银员不得私自进入管理系统核对现金及票据，如有特殊 需要有领班协助执行。 10.4.8 收银员须接受领班对其工作进行定时抽查与监督，收银员接电话时需用 标准礼貌用语。 10.4.9 收银员要树立安全第一的思想，收银柜必须随时合拢抽屉，视线离开收 银柜必须随时上锁并携带钥匙。 10.4.10 销售款管理规定： ⑴ 专卖店收银实行“收支两条线”，确保只收不出，任何人不得以任何理由到 收银台领取现金使用。 ⑵ 销售款必须由收银员本人交存银行，不得委托他人交存银行，下班时销售款 交接，晚班（即过夜现金）由领 班复核当日销售款，由收银员放入保险箱，保险箱钥匙及密码只允许领班知道。 销售款在一万以上的早班上 岗前交存银行，一万以下的再次清点后上岗，全部销售款必须在早班结束时交 存银行，并由领班核对后在《直 属专卖店收款报表》上签字确认，交款在一万以上的，实行双人交款，由；领 班派人陪同收银员至银行。 10.4.11 收银过程有折扣、退换货必须要领班与顾客双方签字确认。 10.4.12 收银员必须熟知商品的款号与价格，掌握价格的变更，方能上岗。 10.4.13 严格执行销售情况的保密工作，不把操作程序向外透露。 10.4.14 做好收银交接工作。附交接本内容：日期、收款金额、其它卡、复核 人、送银行存款人、银行帐号、财务核准或日期、电脑金额、手工金额、交款 人、收款人、备注。 10.4.15 负责安排迎宾及店铺所有的播音工作（一般要 30 分钟一次迎宾，早上 开门有播音，每 15 分钟播音一次，旺场每 10 分钟一次），同时协助导购整理 服饰。 10.4.16 收银员暂离收银台，将少量零钱交接给领班，核对电脑销售及零用金 额，回来时再次交接，并且有书面记录，其他非收银员不经允许不能随意收银， 需由领班指派。上班期间其它人员不得进入收银台，不得私自打开收款机。 10.4.17 收银台工作完成后应主动参与店堂营运工作，如销售、陈列等。 10.4.18 认真执行上司安排的各项工作。 10.4.19 负责购物袋、打印机等附件的管理、监督和建议。 10.5 导购的工作职责 10.5.1 积极配合领班的工作开展，一切听从指挥，具有良好的执行意识。 10.5.2 严格遵守店堂的制度与要求，有错就改，违者必罚。 10.5.3 熟悉每款服饰的面料知识及卖点，以最佳状态服务好每位顾客。 10.5.4 管理好自己货区的货品，每日清点，确保货品不轻易流失。 10.6 保安的工作职责 保安人员，保险专卖店财产及员工的人身安全，维护专卖店正常营业秩序。 10.6.1 保安人员要提高警惕，做好“在防火、防盗、防破坏”工作，确保专卖 店的财产和人身安全。 10.6.2 保安人员对外来拍照、摄影人员应及时、礼貌予以制止。 10.6.3 对在店内吸烟、饮食的顾客要及时制止。 10.6.4 保安人员对专卖店门口过道处摆摊、停放自行车等车辆要及时制止。 10.6.5 对个别员工携带东西出入，保安人员有权查问。 10.6.6 保安人员监守工作岗位，不做与工作无关的私事。 10.6.7 熟记火警电话 119、匪警电话 110 并会使用。 10.7 守夜人员的工作职责 10.7.1 防火、防盗 ⑴ 全面负责夜间的防火、防盗工作，做到店铺正常打烊后，锁牢店铺卷闸门及 各处窗户，巡查店铺及仓库事故隐患死角的安全防范。 ⑵ 不定期（要求每周一次）检查消防设施（包括灭火器、消防栓及电器开关 等）的完好性及使用情况，并记录，由店长负责监督。 ⑶ 不允许在店铺内及仓库里使用明火设施（包括电饭锅、电磁炉、取暖器等） 。 ⑷ 值勤工作人员不得在工作场所吸烟。 ⑸ 值勤工作人员不得用店铺的电话打私人电话。 ⑹ 熟记火警电话 119，匪警电话 110 并会使用。 10.7.2 值夜 ⑴ 每天打烊后不得再次离开店铺，并确保店铺夜间安全无事故至次日正常营业 。 ⑵ 负责每天打烊后对店铺地面做全面清理。 ⑶ 值夜时间不允许饮酒、会客，并不得留他人在店内留宿。 ⑷ 值夜时间负责任何店内实施的安全性，并承担由此而产生的一切后果。对正 常夜间货品的遗失要全额赔偿。 ⑸ 值夜人员夜宿只能在店堂里睡觉，不允许上楼或到仓库里面睡
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营销管理-店面管理部工作手册
***集团营销总部 销售系统工作手册 年 月 目 一、店面管理部工作手册 录 ………………………………………… 1 二、经销商管理部工作手册…………………………………………. 30 三、集团消费部工作手册……………………………………………. 50 四、物流管理部工作手册……………………………………………. 72 五、大区管理部工作手册 ………………………………………… ….104 ***集团营销总部 店面管理部工作手册 年 月 目 录 第一章 部门职能及机构设置--------------------------------------------3 第二章 岗位职责与任职条件--------------------------------------------4 第三章 员工培训与考核--------------------------------------------------6 第四章 销售指标及考核--------------------------------------------------6 第五章 营业员的调整与选择--------------------------------------------7 第六章 营业店开设与调整-----------------------------------------------8 第七章 营业店工作程序--------------------------------------------------9 第八章 例会及考勤管理-------------------------------------------------11 第九章 服务规范及店容管理-------------------------------------------12 第十章 营业款管理 ----------------------------------------------------14 第十一章 票据管理---------------------------------------------------------15 第十二章 营业店货物管理------------------------------------------------16 第十三章 信息收集和反馈------------------------------------------------17 第十四章 工作计划和总结制度------------------------------------------18 第十五章 附则---------------------------------------------------------------19 第一章 第一条 部门职能及机构设置 店面管理部职能 1、 负责各大区营业店面的开设、运营和调整等工作的指导和 帮助； 2、 协助大区通过直接为顾客服务，实现公司下达的销售收入 指标； 3、 协助大区制定店面管理工作的有关制度和工作计划与工作 方案，并对完成情况进行统计和检查； 第二条 部门机构设置 总经理 销售总监 大区总监 店面管理部经理 大区经理 店面主管 店长 营 业 员 店长 营 业 员 营 业 员 店长 营 业 员 营 业 员 营 业 员 第二章 第三条 岗位职责与任职条件 店面管理部经理岗位职责 1、 下达和检查各大区店面的各项经济指标； 2、 掌握各大区营业店经营状况，对营业店的调整和发展提出 方案； 3、 制定、调整和检查各项规章制度和业务程序； 4、 负责本部门人员的管理、培训和考核； 5、 负责对外和与公司其他部门的协调，处理意外情况； 聘用条件： 年龄 40 岁以下，当地正式户口，市场营销专业大本以上学历， 有 8 年以上的店面管理与动作经验，应具备本行业的专业知识，个 人素质好，身体健康。 第四条 大区店面主管岗位职责 1、 在店面管理部经理和大区经理的领导下，主持本大区营业 店的全面工作； 2、 承担本大区各营业店的各项经济指标，制定、实施和检查 各营业店的销售计划； 3、 对本大区各营业店的运营进行巡查和指导，掌握各营业店 经营状况，控制销售成本； 4、 负责本大区店面人员的管理、培训和考核； 5、 负责对外协调和处理意外情况。 聘用条件： 35 岁以下，当地正式户口，大专以上学历，5 年以上营销和理经验， 身体健康，有家具行业工作经历者优先。 第五条 营业店店长岗位职责 1、 在大区店面主管领导下，主持本营业店的全面工作； 2、 负责对营业员进行业务指导，解决营业中预到的疑难问题； 3、 及时反馈销售和市场信息； 4、 负责本营业店人员的管理和考核； 5、 负责营业店与外部各部门的协调； 聘用条件： 35 岁以下，女性，当地正式户口，大专以上学历，三年以上营 业店长工作经验，性格外向，身体健康，精力充沛，有家具行业店 面工作经验者优先。 第六条 营业店营业员岗位职责 1、 遵守公司有关规章制度和店同管理部工作手册； 2、 服从营业店店长管理，完成营业店销售计划； 3、 提高个人的业务水平，为顾客提供优质服务； 4、 收集和反馈市场信息； 聘用条件： 年龄 25--35，女性，当地正式户口，高中以上学历，相貌端正 ， 气质较好，有二年以上的店面工作经验。 第三章 第七条 员工培训与考核 上岗前培训与考核 员工上岗前必须参加培训，培训内容包括： 1、 介绍公司和概况和企业文化。 2、 公司有关规章制度和管理思想。 3、 店面管理部工作手册。 4、 家具行业及市场信息。 5、 销售及导购技巧。 第八条 定期培训与考核 店面管理部及各销售大区每半年对在职员工进行一次培训和考 核，考核不合格者下岗。培训内容包括： 1、 世界助记词国内家具产品最新流行趋势。 2、 家具市场最新动态。 3、 家具及室内设计中高级知识。 4、 销售技巧的提高。 第四章 第九条 指标分配与考核 1、 销售指标的分配 销售指标及考核 各大区总监将本大区店面销售指标分配给大区店面主管。大区 店面主管将本大区店面销售指标按月度分配给各营业店店长。 2、 销售指标的考核 销售指标按月度进行逐级考核。大区经理考核大区店面主管销 售指标的完成情况。大区店面主管考核各营业店店长销售指标的完 成情况。 第十条 奖金的计提和分配 1、 奖金发放原则 各营业店完成营业店月度销售指标后，超额部分可以以营业店为 单位，按比例提取奖金。 2、 奖金的计提比例 奖金额=营业店销售指标超额完成部分×提成比例 3、奖金的分配 大区店面主管制定营业店月度奖金计提和分配方案，报大区经 理审核同意后实施。 第五章 第十一条 营业店的调查与选择 新设营业店的市场调查 根据公司决策机构所制定的营销战略，由店面管理部和各销售 大区负责，对新设营业店的城市进行市场调查，调查对象包括： 1、 家具和家装协会，调查当地家具消费水平，市场总体情况。 2、 消费者，调查消费需求和消费水平。 3、 主要家具和建材销售商，调查销售渠道和市场销售状况。 第十二条 营业店的选择 1、在市场调查的基础上，对所选卖场和可做营业店的卖场进行综 合评价，填写卖场评价表，逐项打分，淘汰不符合要求的卖场，最 后优先出最佳的备选卖场。 2、备选卖场的数量应多于计划新设卖场的数量，以备淘汰和优选。 3、对已确定的备选卖场，要设计出卖场进入和经营方案，做出开 业后的销售预测和经营状况分析。 第十三条 新设营业店的审批 由店面管理部将新设营业店的市场调查报告，卖评价表以及新 设卖场经营方案一同上报大区主监，由公司总经理审批后实施新营 业店的开设工作。 第六章 第十四条 营业店开设与调整 营业店的开设 营业店开设的准备工作包括： 1、 店面管理部和大区经理负责营业店谈判和签订合同。 2、 店面管理部和大区经理负责店面人员的招聘、培训和考核。 3、 大区经理和大区店面主管负责营业店开业的各项准备工作 主要包括营业店装修，办公用品购买，店面家具样品的组 装，商标价，饰品饰物的配置等。 第十五条 营业店的调整 1、 店面管理部根据公司整体经营战略规划以及各营业店的经 营状况，提出营业店调整方案，在征求大区经理意见后， 报大区总监，经总经理批准后，对营业店进行调整。 2、 营业店的调整工作由店面管理部和销售大区共同实施，对 已开设有营业店，经营状况不好时，由大区店面主管提出 调整方案，报大区经理和店面管理部，经销售总监和总经 理批准后实施调整。 3、 调整营业店同样要经过市场调查与评价选择的工作程序。 4、 各大区经理和大区店面主管负责签订新一年度的营业店租 赁合同。 第七章 第十六条 营业店工作程序 营业店日常业务 1、顾客进入营业店，由营业员负责接待，介绍产品和价格，引导 顾客购买； 2、当顾客同意购买后，由营业员填写《家具买卖合同》，签订合 同前，营业员要确认库存情况； 3、现金按每笔合同总金额的 10%收取预付金。当顾客支付支票时， 按每笔合同总金额收款。 4、顾客交款后，由营业员填写《送货通知单》，如顾客支付支票， 营业店店长负责将该《家具买卖合同》、《支票进帐单》和《送货 通知单》保管好，并检查支票是否到帐。支票到帐之日（支票到帐 以该支票存入银行三日未被退票为准），通知大区售后储运主管负 责为顾客送货。 5、因没有库存而顾客同意预定商品时，营业员在《营业店预定商 品登记本》上登记。该商品到货后，由营业店店长负责指定营业员 及时通知顾客前来购买。 第十七条 报表及票据传递 1、 每日营业结束时，营业员填制《营业店营业日统计报表》 当顾客支付支票时，营业员将该笔合同记入《营业店营业日 统计报表》中。支票到帐后，营业员将此项收入统计在当日 《营业店营业日统计报表》中，并在备注栏写明“支票到 帐”。 2、 每日营业结束时，营业店店长填制“营业店销售日报表” 见附表八和“营业店库存日报表”，当顾客支付的支票到帐 后，营业店店长才可将此项收入统计在当日《营业店销售日 报表》中。 3、 各营业店营业员负责在每日上午 10：30 前将上一日票据 传递至大区财务处，包括： （1） 银行《现金送款单》和《支票进帐单》； （2） 《家具买卖合同》第二联； （3） 《营业店销售日报表》和《营业店库存日报表》； 4、《送货通知单》由营业员交大区售后储运主管，如顾客要求 第二日送货，由营业员必须在顾客交款后立即以电话方式将 《送货通知单》内容通知大区售后储运主管。 第十八条 营业店其它业务 1、集团消费客户接待由营业店店长负责并填写《营业店集团消费 客户登记表》； 2、第二日上午 10：30 前将《营业店集团消费客户登记表》由营 业员传递至大区集团消费主管。 3、顾客投诉和退货由营业店店长负责接待，填写《顾客投诉、退 货登记表》将登记表内容以电话方式立即通知大区售后储运主管， 并将登记表交大区售后储运主管所派人员。 4、顾客投诉和退货的解决由大区售后储运主管负责。 第八章 第十九条 例会及考勤管理 例会制度 1、 营业店班前会 营业店员工要在每日营业前 10 分钟到岗，参加由营业店店长 主持召开的班前会。布置当日工作，指定当日收银员，检查各营业 员的仪表仪容，做好营业的各项准备工作。 2、 营业店店长每周例会 每周二下午 3：00--5：00，由大区店 面主管主持召开营业店店 长例会。 3、 迟到或无故不参加者，由大区店面主管罚责任人 50 元。 4、 营业店店长因故不能参加例会时，由该营业店的替班店长 参加。 第二十条 营业店考勤制度 1、 营业店工作时间以各家具城营业时间为准。 2、 上班后三十分钟内签到者按迟到计算，下班前三十分钟内 签退者按早退处理。 3、 委托或代人签到做假一经查明，当事人一律以旷工论处。 4、 迟到或早退三十分钟以上者，一律纪为旷工。 5、 无论任何休假，事先未履行请假手续，或请假未被获准而 休假的，一律按旷工论处。 第九章 第二十一条 服务规范及店容管理 仪表仪容规范： 1、仪表：营业员当班时须整齐、清洁的工服。除清洗外，工服不 得带出营业店。 2、仪容：男员工不留长发和胡须，女员工化淡妆，不能涂有颜色 的指甲油，不得佩戴夸张饰物。 3、仪态：服务时站立服务，双腿并拢，双手自然下垂握于身前， 严禁坐、卧于床、椅等。 第二十二条 行为规范 1、 主动、热情服务，严禁与顾客顶撞。 2、 工作时间内严禁吃东西、看报纸、杂志等。工作时间不得 擅自离岗，如有需要须经营业店店长同意，并应尽快回到 岗位。 3、 工作时间不得睡觉。 4、 接待顾客及接听电话时，做到礼貌待客，语言文明。 第二十三条 营业店卫生清洁制度 1、 营业店实行分区卫生清洁制度 营业店店长根据当班营业员人数将营业店划分成若干营业区。营 业员负责每日对所辖营业区进行卫生清洁。 2、 营业店卫生清洁标准 （1） 地面无任何废弃物； （2） 家具、装饰物品和办公用品保持干净、无灰尘。 （3） 家具内外不得放置与工作无关的物品。员工工服整齐地 置于指定的卧室柜内。 （4） 家具样品陈列整齐，饰物摆放规整，商品价答谢置明显 处。 （5） 店内灯光照明良好，无故障，音乐播放音量适度。 第十章 第二十四条 营业款管理 营业款的收取 1、每班的收银员负责收取营业款，并对所收营业（现金和支票） 负责。如营业款丢失，由收银员全额赔偿。 2、现金收款做到唱收唱付，所收现金一律交收银员清点、验钞和 收存。 3、收银员在收款时有假钞而未能及时发现被银行没收，此款由当 日收银员赔偿。 4、支票收款由收银员为顾客填写支票，并在《营业店支票登记 本》上登记。支票填写方法： （1） 用人民币大写填写出票日期； （2） 在收款人处填与营业店全称。 （3） 大写金额要顶头写，“元”字后加“整”字。小写金额 在最大位数前用人民币符号封死。 （4） 用途栏写“货款”。 （5） 支票正面必须有公章和人名章，开户行和帐号清晰。 （6） 支票背面写清顾客姓名和联系电话。第一栏背书人签字 栏填写本营业店开户行名称。背书人签字栏填写委托收 款并加盖支票委托收款章，填写经办人姓名和背书日期。 （7） 支票必须用蓝黑钢笔或黑色签字笔填写。 （8） 支票要保持平整，严禁折叠。 第二十五条 营业款的保管 1、收银员将当日营业款封好放入保险箱，存入保险柜，只有收银 员有保险箱钥匙。如收银员第二日轮休，则与营业店店长做交接， 双方共同验钞、清点营业款，在《营业店营业款交接单》上签字。 保险箱钥匙交营业店店长。 2、双方交接后，当日营业款转由营业店店长负责，如营业款丢失， 由营业店店长全额赔偿。 3、第二日收银员上岗后，从营业店店长处接保险箱钥匙，与营业 店店长共同清点、验钞无误后，上一日营业款转由收银员负责，如 营业款丢失，由收银员全额赔偿。 第二十六条 营业款存入银行 每日营业结束时，收银员填写银行《现金送款单》和《支票进 帐单》，由收银员在第二日上午 9：30 前将营业款存入银行。 第十一章 第二十七条 票据管理 合同及送货单保管 1、各营业店店长从大区财务处领取已编好号码和盖公司章的《家 具买卖合同》、《送货通知单》由营业店店长负责保管。 2、每日营业前营业店店长将《家具买卖合同》、《送货合同》交 当班收银员，由收银员负责填写。 3、每日营业结束时，营业店店长根据当日营业情况对《家具买卖 合》、《送货通知单》使用情况进行审核无误后，将《家具买卖合 同》、《送货通知单》锁好放入保险柜中。如营业店店长第二日轮 休，要与交接人交接清楚。 4、开错《家具买卖合同》和《送货通知单》时，作废的每一联都 要加盖“作废章”，并随当日其他收据一同交到大区财务处。 第二十八条 营业店票据管理制度由营业店店长对收银员进行检查， 大区店面主管对营业店店长进行检查。 第十二章 第二十九条 营业店货物管理 营业店分区货物管理制度 1、 营业店店长根据当班营业员人数将营业店划分成若干营业 区。 2、 营业员对所辖营业区内的家具产品和装饰物品负责，不得 丢失和损坏。 3、 营业店店长对全店的货物负责。 第三十条 盘点 1、 日盘 每日营业结束时，营业员对所负责营业区内的货物进行盘点。 2、 月盘 每月 30 日为各营业店盘点日。由大区店面主管和大区售后储运 主管一起对各营业店进行盘点。 第三十一条 及时报损 如果家具产品损坏或部件松动，营业员要立即报告营业店店长， 并通知大区售后储运部做日常维护。 第三十二条 货物损坏处罚 营业店店长负责检查货物完好情况，如家具产品及装饰物品损 坏丢失，由所负责营业区的营业员全额赔偿。 第十三章 第三十三条 信息收集和反馈 信息收集的时点 1、 信息的收集以每周为一个时间段； 2、 营业员填写《营业店家具信息调查表》； 3、 各营业店营业员每周一营业结束时，将调查表交营业店店 长。 4、 各营业店店长在每周二的营业店店长例会时，将调查表交 大区店面主管。 第三十四条 信息收集的内容 1、 营业店长 （1） 本周家具城销售额前五名厂家、销售额； （2） 本周我公司销售额在家具城的排位； （3） 本周五种热销家具名称、品牌、价格； （4） 竞争对手营销策略； （5） 其它信息； 2、 营业员 （1） 消费者需求热点； （2） 消费者对我公司产品的评价； （3） 本周知名厂家承租变动情况、租金面积； （4） 竞争对手所经营的产品品处和价格的变动情况； （5） 其它信息； 第十四章 第三十五条 工作计划与总结制度 工作计划和资金预算计划 1、每周 25 日上午 10：00，各营业店店长将下月营业店工作计划 和资金预算计划报大区店面主管。 2、每月 28 日上午 10：00，各大区店面主管将下月本大区营业店 工作计划和资金预算报大区经理和店面管理部经理。 3、每月 30 日上午 10：00，店面管理部经理将下月店面管理部工 作计划和资金预算计划报销售总监。 第三十六条 工作总结 1、每月 1 日上午 10：00，各营业店店长将上月总结交大区店面主 管； 2、每月 3 日上午 10：00，各大区店面主管将上月工作总结交大区 经理和店面管理部经理。 3、每月 5 日上午 10：00，店面管理部经理将上月工作总结交销售 总监。 第十五章 附则 第三十七条 店面管理部负责本手册的制订与修改。 第三十八条 本手册的解释权归店面管理部管理。 第三十九条 本手册自颁布之日起开始实施。 卖 场 评 价 表 卖场名称 产权人 地址 负责人 评 价 项 目 地理位置 周边环境及交通 建筑形式 总体面积 可供使用面积 现场装修情况 消防及保安 广告支持 开业时间 经营状况 单位面积销售额 客流情况 顾客来源及收入水平 现有进场商家情况 现有进场商家情况 先期投入费用 租金情况 具 体 情 况 得 分 流水倒扣及扣点 其它费用 预计销售状况 合计得分 评价人： 日期： 附表二： 营 业 店 支 票 登 记 本 合 同 收 票 开 户 帐号 支 票 单 联系人 经 办 是 否 备 编号 日期 号 电话 行 位 人 到帐 注 附表三： 送 送货时间： 年 月 货 日 通 知 午 单 时 送货地点： 需方姓名： 联系电话： BP 机： 合同编号： 序 号 名 称 商品编号 数据型号 单 位 数 量 金 额 货款总金额（大写）： 已收货款金额（大写）： 收余款金额（大写）： 到货时间： 营业店： 售货人： 营业店店长： 备注： 附表四： 营业店预定商品登记本 名称 商 品 编码 规 格 型号 数量 顾 客 姓 名 联 系 电话 预计到 货时间 通知顾 客时间 经办人 备 注 附表五： 营业店集团消费客户登记表 ———————大区————营业 年 月 日 顾客单位 地 址 联系人 名 称 联系电话 商品编码 规格型号 数 量 购买意向 填表人： 附表六： 顾客投诉、退货登记表 顾客姓名 联系电 （单位） 话 购买时间 投诉电话 投诉地点 购买商品名称、商品编码、规格型号： 投诉 内容 接待 人意 见 营业店长签字： 售后 储运 部意 见 大区售后储运主管签字： 附表七： 营业店家具信息调查表 ——————大区—————营业店 年 月 日 项 目 信 息 内 容 填表人： 附表八： 营业后营业款交接单 年 现金金额合计（小写）： 支票金额合计（小写）： 支票张数： 支票号： 月 日 营业额总计（大写） 收银员签字： 拾 万 仟 佰 元 接收人签字： 附表九： 营 业 店 营 业 日 统 计 报 表 ——————大区————————营业店 年 月 日 交款方式 序号 名 称 商品编码 规 格 型 单价 数 量 金 额 合 实 收 金 合 同 编 号 计 额 号 支 票 （支票号 现金 经 办 备注 人 制表人： 审核： 附表十： 营 业 店 库 存 日 报 表 ————————大区——————营业店 序 号 名 称 商品编 规格型 上月结 码 号 存 日期： 本日增加 本日减少 入 退 换 小 销 库 货 货 计 售 退货 换 货 小计 本日结存 备注 制表人： 审核：
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物流行业（部）管理手册
分目录 第一章 组织定位与职能………………………………………………2 一、组织定位………………………………………………………2 二、物流部职能……………………………………………………2 第二章 组织结构与岗位描述…………………………………………2 一、物流部组织结构………………………………………………2 二、物流部岗位职责描述…………………………………………2 1、物流部经理岗位职责……………………………………2 2、订单业务主管岗位职责…………………………………3 3、储运主管岗位职责………………………………………3 4、订单业务员岗位职责……………………………………3 5、仓管员岗位职责…………………………………………4 6、导购员岗位职责…………………………………………4 7、出库编号员岗位职责……………………………………4 8、出库检验员岗位职责……………………………………4 9、司机(送货员)班长岗位职责……………………………5 第三章 物流业务管理规范……………………………………………5 一、订单处理………………………………………………………5 二、储运管理………………………………………………………5 三、退货管理………………………………………………………6 第四章 物流业务流程…………………………………………………7 一、订单处理流程图――办事处订货……………………………7 二、订单处理流程图――物流商、专卖店订货…………………8 三、订单处理流程图――经销商自提……………………………9 四、成品库入库流程图……………………………………………10 物流部管理手册 第一章 组织定位与职能 一、 组织定位 营销中心物流部是公司实现商品、包装物、宣传促销品等实物资源向销售终 端合理配送的功能性、服务性部门。 二、 物流部职能 1、 保持物流系统运作的高效率，与营销中心各部门紧密协同，对各办事处、 物流商、直供经销商等销售一线提供货物配送服务与监控。 2、 科学合理地进行商品物资的调配、储存、运输，不断降低运营成本，减少 货损。 3、 组织好商品售后退回工作，协助售后服务。协同销售计划部做好要货计划 管理工作，提高要货计划的预见性和准确性。 第二章 组织结构与岗位描述 一、 物流部组织结构 营销中心 销售计划部 物流部 公司办 事处 发货 单处 理 各地物 流商 直供经 销商 储运 业务 二、 物流部岗位职责描述 1、 物流部经理岗位职责 (1)、行政隶属 上级主管：营销副总经理 (2)、主要职责 A． 全公司物流管理工作计划与费用预算的制定、审批与实施工作。 B． 公司物流系统的设计、调整，协助各办事处及物流商对货物储存 、 运输、调拨等工作进行管理。 C． 保证物流部所属两个部门正常运作的准确无误与高效率，对相关 业务信息及时向销售计划部、客户服务部、财务部与各办事处、物流 商进行反馈。 D． 组织对订单的分解、处理工作，办理好销售计划部、客户服务部 确认的退换货业务。 E． 协助销售计划部对各办事处的物流储运工作进行指导与检查。 物流部管理手册 F． 掌握发货与库存的动态变化，协助销售计划部做好要货计划，增 强生产部门的预见性，以利于及时安排生产作业计划。 G． 负责本部门的员工管理与考核工作。 2、 订单业务主管岗位职责 (1)、行政隶属 上级主管：物流部经理 (2)、主要职责 A． 组织好订单处理业务的全过程，完成接单、开具发货单、跟单等工作 保证单据处理的及时准确性。 B． 做好门市的样品展示工作，指导导购员接待好上门客户。 C． 在满足客户订单基础上，做好新品推介、宣传等服务。 D． 负责日常管理工作，协助物流部经理完成对下属员工的考核工作。 3、 储运主管岗位职责 (1)、行政隶属 上级主管：物流部经理 (2)、主要职责 A． 对成品库管理与提货、发运业务单元的工作承担全面管理、领导责任。 B． 指导仓库主管与仓管员做好仓库管理工作，做到出、入库准确高效， 日清日结。保证货物的安全与记录的正确清晰。 C． 指导发货司机的日常工作，不断降低发货运输成本。 D． 做好动态性库存安全定额，及时预报库存情况。 E． 负责日常管理工作，协助物流部经理完成对下属员工的考核工作。 4、 订单业务员岗位职责 (1)、行政隶属 上级主管：订单业务主管 (2)、主要职责 A． 订单业务员包含输单、订货复核、开具发货单、分单处理、跟单以及 验证发货凭证等工作。 B． 订单业务员对上述业务进行分工协同，订单输入与分单、发货开单、 复审岗位应进行分离，各业务环节彼此衔接、监控。 C． 订单业务按区域划分，使每一单业务有明确的责任人，以保证客户的 （包括办事处）业务查询与落实的顺利。 5、 仓管员岗位职责 (1)、行政隶属 上级主管：储运主管 (2)、主要职责 A． 按公司制度做好仓库的各项管理工作。成品入、出库的记录准确及时 对出入库单据、成品严格审验。 B． 根据发货单组织备货员完成备货工作。 C． 做好仓储帐目管理，及时掌握动态数据，每日反馈达到或低于安全库 存量的成品品种及实际数量。 物流部管理手册 D． 做好仓库的日常管理，杜绝仓储损耗和任何严重事故，对储存货品负 责。 E． 出入库日清日结，每月定期盘点。根据流量情况及时向储运主管提出 储存结构与数量的调整建议。 F． 协助完成储运主管交付的其他工作事项。 6、 导购员岗位职责 (1)、行政隶属 上级主管：订单业务主管 (2)、主要职责 A． 做好样品展示工作，及时更换样品与上新品。 B． 熟练掌握产品知识与卖点,为上门客户详尽介绍公司各产品系列，并 指导客户对产品的选择。 C． 做好各类客户的接待服务工作，树立公司形象。 D． 完成订单业务主管交办的其他事宜。 7、 出库编号员岗位职责 (1)、行政隶属 上级主管：储运主管 (2)、主要职责 A． 准确及时地对出库商品的编号进行核查、登记。 B． 对各地市场经理的编号查询及时作出回复。不断改进编号与登记工作 以更准确地区分商品流向。 C． 完成储运主管交办的其他工作事宜。 8、 出库检验员岗位职责 (1)、行政隶属 上级主管：储运主管 (2)、主要职责 A． 对待发运商品完成最后一次出库前的检验，认真核对出库单与实际备 货的品种、数量以及包装情况。 B． 及时纠正单、实不符的问题，确保装运过程中无差错。 C． 完成储运主管交办的其他工作事宜。 9、 司机(送货员)班长岗位职责 (1)、行政隶属 上级主管：储运主管 (2)、主要职责 A． 根据发货工作的要求，做好车辆班次计划与调度工作。 B． 保持送货工作的高效率，发运手续及单据应保证无差错。 C． 与运输部门（单位）保持良好通畅的联系，及时解决工作中出现的问 题。对货运单位的服务状况应及时向公司报告。保持车辆状况的良好 降低维修成本。 第三章 物流业务管理规范 物流部管理手册 一、发货单处理 1、 订单处理工作包括接受转单、输单、分单、开出发货单和跟单 反馈等业务。 2、 订单业务员在接到销售计划部转来的订单后，应及时完成输单 业务。对于存在缺货的请购单，订单业务员应进行分单，即根据库存情况， 逐批次地完成该订单的发货。分单处理应及时反馈到销售计划部，以利于 销售计划部及时与办事处或客户沟通。 3、 所有开具的发货单在交由储运之前，应报物流部经理或储运主 管进行复审，确定无误后签字，办理发运。 4、 订单业务员应对进入发货程序的每一订单，进行跟踪管理，知 悉订单所处的程序环节，以督办订单发货业务及时处理，并反馈到销售计 划部。 二、储运管理 1、 储运主管应组织仓库全体员工，严格按公司的仓库管理制度， 管理好仓库的各项工作(参阅办事处仓库管理制度)。 2、 仓管员按生产部门开具的入库单，对成品进行入库前的检查， 核对好品种、数量与包装完好后，开具入库单，同时调整库存记录。 3、 仓管员根据发货员的发货单（仓库联）审核无误后，开具出库 单，出库检验员协助备货员清点发货数量与品种后，由备货员在出库单上 签字确认。 4、 备货员备妥货物后，编号员及时对该批次货物的编号与客户名 称记录清晰，留作备查。 5、 发货司机接到备货员转交的货物与出库单据后，办理运输手续。 办妥后将发货凭证转交订单管理员或销售计划部的市场管理员。 6、 储运主管应逐月按上月平均日发货数量，测算出各品种的安全 库存定额（以周出货量计算）。每天向销售计划部报送达到或低于补货点 点的品种与数量（注明产品的 ABC 属类），或按销售计划部的要求上报库 存情况。 三、退货管理 1、 物流部收到退货后，及时反馈到货信息，根据随箱所附的退换 货申请的批准表和清单对该批货物清点、验货，进行入库或其他适当的处 理，将处理结果反馈到销售计划部或客户服务部。 2、 如箱内未附退换货申请的批准表或清单，则对该批货物不予处 理，并将信息通知销售计划部或客户服务部。 物流部管理手册 第四章 物流业务流程 一、 订单处理流程图――办事处订货 办 事 处 储 运（发货中心） 转 单 留存客户联 输 单 库存齐全吗 复核签字 开具出库单 装车、发运 备货、验货、编号 是 订单处理情况 开具发货单 否 分单、待处理 留存财务联 留存业务联 二、 发运凭单 订单处理流程图――物流商、专卖店订货 留存仓库联 物流部管理手册 储 销售计划部 运 （发货中心） 审核财务盖章 确认 转 留存客户联 装车、发运 单 库存齐全吗？ 是 开具发货单 复核后，开 备货、验货、编号 具出库单 否 输 单 订单处理情况 分单、待处理 留存财务联 留存业务联 发运凭单 三、 客 户 订单处理流程图――经销商自提 储 运（发货中 心） 留存仓库联 物流部管理手册 调整订单 转 单 否 输单 客户装车 留存客户联 货物齐全吗 货款收讫盖章 复核后，开 确认 具出库单 备货、验货、编号 是 确认库存情况 开具发货单 留存业务联 留存财务联 四、 留存仓库联 成品库入库流程图 销售计划部 计划调整 产、销协调 仓 库 否 要货计划（申请） 批准吗？ 是 货物验收 签收送货清单 财 务 物流部管理手册
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