企业员工手册培训课件PPT版
员 工 手 册 目录 第一章 人事管理制度 第二章 行政管理制度 一、入职流程 五、休假制度 二、劳动合同 六、加班和调休制度 一、行为规范 三、发文制度 三、考勤制度 七、薪酬管理制度 二、规章制度 四、员工意识 四、请假制度 八、公司福利 Part 01 第一章 人事管理制度 一、入职流程 五、休假制度 二、劳动合同 六、加班和调休制度 三、考勤制度 七、薪酬管理制度 四、请假制度 八、公司福利 01 入职流程 进入试用期 入职培训 进入公司流 程 1 、提交入职资料 2 、办理入职手续 3 、录入指纹考勤 4 、提交体检报告 5 、参加入职培训 1 、提交转正申请 2 、评估转正申请 1 、签订试用期合同 3 、转正员工面谈 2 、进入试用期 4 、签订劳动合同 3 、办理社保五险 02 劳动合同 资料准备 身份证、学历证书、学位证书、专业 技术证书、个人简历、离职证明、照 片 ( 办理社保用，需电子版），填写 并提交《员工入职登记表》、 《 XXXX 公司入职职业规划表》， 保证其真实性，如有虚假，将予以辞 退，并不作任何经济补偿 试用期内离职须提前三天提交离职 申请；正式员工离职须提前一个月 提出书面申请，方可办理离职手续 离职程序 合同签订 一个月内签订劳动合同，试 用期 3 个月，合同有效期 3 年 试用期内表现优秀可 向部门主管申请提前 转正 提交转正 03 考勤制度 5 天 8 小时工作制 上午： 09 ： 00-13 ： 00 下午： 14 ： 0018 ： 00 指纹刷卡记录考勤 漏打卡、无故不打卡均视为旷工 严禁代打卡 上午茶歇时间 11 ： 15-11 ： 30 03 考勤制度 迟到 员工晚于规定上班时间到岗、 且未超过 30 分钟 ( 含 ) 的； 公司原则上允许每月 2 次的迟 到情况，超过 2 次即按迟到处 理。 早退 员工早于规定下班时间离岗，且 未超过 30 分钟 ( 含 ) 的； 旷工 员工未办理请假手续，或请假手 续尚未获批即擅自离岗的； 假期届满且无续假仍未到岗的； 晚于规定的上班时间或早于规定 的下班时间超过 30 分钟的； 上、下班未打卡的； 违法乱纪被公安机关拘留、甚至 逮捕的； 用不正当手段，骗取、涂改、伪 造休息休假证明的。 03 违规处理 旷工 迟到 迟到或早退时长 T 处理办法 员工旷工，根据旷工时长，按日工资标准的双倍扣 罚。 5≤T≤15 分钟 扣款 10 元 / 次 旷工半天的，另予全公司内通报并警告一次。 15 分钟＜ T≤30 分钟 扣款 20 元 / 次 旷工一天的，另予全公司通报并记过一次。 T ＞ 30 分钟 视作旷工半天处理 连续旷工 3 天以上或月累计旷工 5 天或年累计旷工 10 天以上者，公司除按上述标准罚考勤款外，还将 与其解约，且不予支付任何可能存在的经济补偿金 或赔偿金等，并保留向其追索权益损失的权利。 03 全勤与奖励 全勤：全月无请假、迟到、早退、旷工情况的； 全勤奖励：员工全勤，当月奖励 100 元全勤奖金。 04 请假制度 请假 1 天以内 至少提前 1 个工作日申请 请假 1 天以上 至少提前 3 个工作日申请 连续休假 5 天 至少提前 10 天申请 休婚假 至少提前 30 天申请 休产假 至少提前 60 天申请 1 、未经批准休病假或者未按照公司规定提交相关 请 病 假 提 出 的 时 间 请 病 假 的 原 则 04 请病假注意事项 1 、慢性病应至少提前一个 证明材料的，均视为旷工； 工作日向权限审批人提出， 2 、员工不得采用虚假证明（含骗取、伪造、篡改、 2 、急性病、突发性疾病允 涂改病假证明），否则视为违反规章制度的行为并 许当日口头请假，就诊后于 给与旷工处理； 三日内补交相关证明单据。 3 、因违反治安管理规定或者自杀、自残的行为导 致需要停工治疗的，不视为病假，按事假处理。 04 病假工资计算 病假应提供正规医院出具的病假证明：诊断证明书及 休假建议条、门诊病历、医药费收据、挂号证明、出 院记录等证明原本，行政部留相关复印件备案； 病假工资按北京市最低工资标准的 80% 发放； 病假期间补贴按日扣除； 对于医疗期满的员工，因身体疾病原因导致出勤率低 于 80% 的，视为不能从事工作的情形。 05 休假制度 每年 11 天法定休假日 1 元旦 1 天（ 1 月 1 日） 2 春节 7 天（含调休） 3 清明节 3天 4 劳动节 3 天（含调休） 5 端午节 3天 6 中秋节 7 天（含调休） 7 国庆节 7 天（含调休） 8 妇女节 全体女性员工放假半天，若遇周六、周日，不予另行补假； 05 婚假 法定结婚年龄：男 22 周岁，女 20 周岁。 晚婚年龄：男 25 周岁，女 23 周岁。 婚假为带薪假。 员工在公司工作期间登记结婚，可享受 3 天（指自然天数）婚假。晚婚者，可另增加晚婚假 12 天。 再婚者，仅可享受法定婚假 3 天，不能享受晚婚假。 婚假包括休息日和法定休假日，原则上应在结婚 登记后一年内一次性休完，确因工作需要无法一 次性休完者，最多分两次使用，余则不再补假。 员工请休婚假，须至少提前十天提出，凭结婚证 办理休假手续；或在结束婚假返岗当日将结婚证 原件、复印件交行政部核验备案（原件将在核验 后交还员工）。 05 产假 前提：遵守国家计划生育政策（已婚、计划内生育）。 分类：产前检查假 ( 女 ) 、生育产假 ( 女 ) 、产后陪护假 ( 男 ) 。 产前检查假：女员工怀孕后，可遵医嘱定期产检，每次半天，一般不超过 15 次。初次请休产前检查假时， 须提供医院检查证明。 生育产假： 90 天（其中产前休假 15 天）。 初育晚育的，增加 30 天。 晚育且领《独生子女父母光荣证》的，增加 44 天。 剖宫产的，增加 15 天。 多胞胎生育的，每多生育一名婴儿，增加 15 天。 产后陪护假： 7 天 ( 男 ) 产假包括法定节假日和公休假日在内。 05 产假 女员工怀孕期间的特殊考勤。 怀孕后，可视情申请推迟半小时上班，以错开交通高峰期的 拥挤人流，避免发生意外。 怀孕 7 个月（含）以上，各部门可根据实际工作需要，每天 安排一小时额外休息时间，期间计算为劳动时间。 已婚女员工怀孕流产 怀孕时长 怀孕 4 个月以内 怀孕 4 个月 ( 含 ) 以上 流产假期 15 天 , 特殊情况由医务部门出具意见，可适当延长， 但最多不超过 30 天。 42 天 05 产假工资计算 产假工资 产假工资又叫生育津贴，社会保险中生育保险的相关规定如下： 女职工按规定享受产假期间的生育津贴，生育津贴按照女职工本人生育 当月的缴费基数除以 30 再乘以产假天数计算，生育津贴为女职工产假期 间的工资。 生育津贴由社会保险经办机构拨付到用人单位，用人单位按实际金额发 放员工生育津贴。 05 哺乳假 前提 时间 遵守国家计划生 1 、有不满一周岁婴儿的女职工，每天两次，每次 30 分钟（包括路途 育政策（已婚、 计划内生育）。 时间，也可合并为每天一小时，但不能累积存休）直至婴儿一周岁。 2 、多胞胎生育的，每多哺乳一名婴儿，每次增加 30 分钟。 3 、若哺乳期满时值盛夏，可根据实际情况，适当延长 1-2 个月。婴儿 身体特别虚弱的，经医务部门证明，可酌情延长。 06 加班和调休制度 加 班 公司提倡每位员工通过改进工作方式、提高工作效率的方法完成工作，在规定的时间内完成工作，尽 量避免超时工作，原则上公司不鼓员工加班，部门负责人有责任关注并避免过多的加班。 各部门只有在具备下列条件之一时，才可组织员工加班： （ 1 ）公司原因须安排加班的； （ 2 ）为完成公司下达的紧急任务的。 加班人员应提前向人事部递交《加班申请单》，（递交时间 : 工作日应急加班于当天 18 ： 00 前；周末加班于 加班前最后一个星期五的 18 ： 00 前，国家法定节假日加班则于加班前一周。）；特殊情况不能按时提交者，应由加 班人员的部门主管电话通知人事部，在正常上班后的第一个工作日 18:00 前补交。 加班起止时间以打卡为准； 加班需一次一申请，禁止月累计填写申请单。 工作日加班时间一般 1 小时，经公司与该员工协商后，在保证员工身 体健康的前提下最多不得超 3 小时 / 天，每个月加班时间不得超过 36 小时。 06 加班和调休制度 1 员工平时零星加班以及周末加班或特殊原因的紧迫需要而统一的加班，原则上都采取调 休的方式进行调休。调休最小单位为半天，不足半天的可将加班时间积累到一起调休。 2 3 调 休 4 5 员工调休需提前 1-2 个工作日填写《调休申请单》，由部门主管审批后交予人 力资源部备案。 调休时间最长原则上不得超过一周。具体调休时间由员工所在部门主管 安排。 如有加班，请病假、事假可以使用加班进行调休。 加班在一年以内调休完毕，每年末结清一次，不允许跨年调休。 07 薪酬管理制度 薪酬 制度 01 不允许打探其他员工的薪酬，亦不允许 02 员工对于非因本人原因直接或间接获知 03 每月 15 日发放工资，逢节 将自己的薪酬情况告诉其他员工； 的其他员工的薪酬信息，有保密义务 假日则顺延或提前发放。 07 薪酬组成 月工资 基本 工资 + 绩效 工资 + 餐费 补贴 + 全勤 奖 + 其他 补贴 - 个人 相关 扣款 + 奖金 + 月工资 = 基本工资 + 绩效工资 + 餐费补贴 + 全勤奖（根据出勤情况确定） + 其他补贴 个人相关扣款 + 奖金（根据公司整体效益和个人综合考核确定） + 课时费（课时费仅适用于培 训部，根据讲师级别不同课时费标准不同，具体可参照《培训部讲师管理制度》。） 课时 费 08 公司福利 高端大气的咖啡机。 公司福 利 05 健康安全的贴熊猫壶。 04 01 02 03 暖心的水果沙拉、冰糖雪梨汤等。 各种美味、健康的茶点和零食。 各种好喝的咖啡、红茶、绿茶、红糖 姜水、可可等。 08 公司福利 优雅舒适的办公环境。 一应俱全的茶水间。 每天 25 元的高标准午餐补贴。 每天 15 分钟人性化的茶歇时间。 不固定的品酒时间。 每月集中一次的生日庆祝。 养老、工伤、失业、生育、医疗保险。 意外伤害险。 入职体检及每年健康体检。 节假日礼品。 不定期团体活动：例如春游、聚餐、 K 歌等。 女员工享受每月 1 天无条件休假假期。 Part 02 第二章 行政管理制度 一、行为规范 三、发文制度 二、规章制度 四、员工意识 01 行为规范 爱护公物，节约开 支，杜绝浪费 STEP 01 遵纪守法，忠于职 守，克己奉公 STEP 02 严禁在工作时间玩游戏、看电影、 聊私、浏览与工作无关的网页 STEP 03 服从领导，关心下 属，团结互助 STEP 04 STEP 05 严禁以任何手段，蓄意破坏公司 网络或窃取公司网上的保护信息 02 规章制度 01 员工在上班时间内，要注意仪容仪表，总体要求是：得体、大方、 整洁。 02 员工在上班期间，不能穿拖鞋，不能穿背心。 03 请注意使用电话时的礼貌用语及通话时间。 04 请勿使用办公室电话拨打私人电话。 05 公司总机电话正常情况下由自己工位人员接听，但如果同事 不在其岗位的时候，其他同事应帮忙接听电话，接办并做好相 关事宜的记录。 06 所有员工应保持手机、微信、邮件的 24 小时开通，并下载 使用“明道”软件的客户端 , 公司事务邮件发送即默认视为已传 达。 07 公司电脑的使用本着“谁使用谁负责”的管理原则。 08 职员在班期间需要长时间外出或者下班时，应关闭电脑 主机及显示器。 09 为了不影响公司网络服务的速度，请各位同事在正常办 公期间，节约不必要使用的网络资源。 02 规章制度 10 打印机要进行定期保养，每个月月底行政部门需检查 一下机器运行情况。 11 请勿在打印机、传真机上放置重物、液体。 12 打印相关材料时，请节约使用每一张纸，基本定稿再 打印，尽量两面复印或者打印。 13 爱护公共办公设备。 14 公司办公用品统一由公司行政部负责采购、登记及管理。 15 员工领用办公用品需填写《办公用品领用登记表》，向行政部申请领用。 16 如需购置办公用品，需先得到领导的审批后，由行政部统一采购。 17 每月月底行政部统计本月各部门领用的办公用品数量，报总经理助理处。 18 办公用品使用本着节约、爱护的原则，请各位同事不要随意破坏、丢弃。 02 规章制度 19 公司印章印统一由总经理负责管理； 20 当文件需要公司盖公司印章的时需向行政部申请填写《印章使用 登记表》，不得将章印盖在空白纸、空白表格、空白合同等空白处。 21 所有盖有公司印章的文档，需保存至总经理办公室统一管理。 22 一个良好的个人卫生行为习惯，可以保证良好的健康及高 效率的工作，请各位保持办公区域的干净及整洁，随手捡起地 上的纸屑垃圾。 23 请各位同事中午就餐后，自行将餐后垃圾收拾放在塑料袋 中，再将垃圾倾倒在办公室外的垃圾房内，以免在办公室产生 异味。 03 发文制度 本条制度所指文件，是指以公司名义或者以总裁办名义发布的，以公司全体员 工为受众的通知、通报、规章制度等下行公文。对于部门内部发布的规章制度、 通知、通报等，则不在本制度约束范围内，但需要在行政部备案。 行政部为公文处理工作管理机构，主管公司各类公文处理工作。各部门内勤 （没有设置内勤的部门应当指定专人）负责本部门对内对外的公文处理工作。 文件发布的形式包括纸质件和电子件。 通知、通报等下行公文起草校对完毕后，填写《 XXXX 公司 发文签批表》由部门负责人填写审核意见并 签字后，提请行政部，由行政部填写审核意见并签字后提交总裁办签发，最后根据领导签发意见进行发布， 并负责文件的登记、编号。 对于规章制度等重要文件的发布，由行政部先提交公司经营班子成员审核征求意见，并根据审核意见修正， 提交总裁办，经总裁办讨论通过后，行政部填写《 XXXX 公司 发文签批表》，提请总裁办签批后发布。 04 员工意识 1 员工意识 4 团队意识 2 诚信意识 3 节约意识 保密意识 Thank You
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公司管理制度-员工手册
员 工 手 册 目 录 第一篇 企业概要 一、前言 …………………………………………………………………3 二、总经理致辞 …………………………………………………………4 三、公司概况 ……………………………………………………………5 四、企业文化 ………………………………………………………… 6 第二篇 员工须知 一、员工仪表仪容 ………………………………………………………7 二、员工行为规范 ………………………………………………………7 三、员工基本职责 ………………………………………………………8 四、员工聘用 ……………………………………………………………9 五、考勤管理 ……………………………………………………………11 六、考核管理 ……………………………………………………………15 七、员工奖惩 ……………………………………………………………15 八、薪资管理 ……………………………………………………………19 九、培训管理 ……………………………………………………………20 十、员工福利 ……………………………………………………………20 结束语 前 言 超越自我 追求卓越 欢迎您加盟兴恒大家庭，愿兴恒能使你的人生变得更加亮丽和辉煌！ 河南兴恒投资有限公司善于吸才、纳才，还善于用才和育才，我们遵循以 人为本的用人理念，把员工的成长作为自己的责任，积极为员工的发展提供平 台和机会。 对于兴恒投资的员工，我们对您的支持与帮助即开始于您加盟兴恒投资的 第一天。这本员工手册就是旨在帮助您了解新的工作环境，使您了解兴恒的方 针政策，是全体员工必须遵守的各种规章制度。从而使您尽快地熟悉并适应兴 恒的环境，能够与兴恒融为一体，扬起人生事业的风帆，驾驭兴恒的大船，共 同驶向成功的彼岸。 作为新世纪的兴恒员工，应不断地努力、锻炼和提高自己，去超越自我、追 求卓越！ 最后，衷心地希望您在兴恒工作顺利、事业有成，活出生命的真精彩！ 兴恒投资人事部 总经理致辞 各位亲爱的兴恒同仁： 您好！ 欢迎您加盟兴恒投资并将其作为您的事业和追求，这里将成为您事业腾飞 的起点和生活的新天地！兴恒投资成立于 2011 年 7 月，短短的几个月时间， 兴恒投资已走出一条适合自己发展的光明之路，取得了骄人的成绩。兴恒发展 至今，每一步都充满了艰辛和汗水，而这一切都离不开兴恒的每一位员工，是 你们的共同努力赢得了今天的成绩。 我们强调优秀的专业团队、先进的管理制度以及创新的商业模式，致力于 协助优秀的创业者共同打造一流的企业。公司组织结构完善，确立了以决策委 员会负责制的公司管理模式，下设执行董事、执行监事、总经理、行政部、人事 部、财务部、企划部、项目部、投资部、风控法务部等职能部门，组建了一支涵盖 投资、证券、法律、管理等诸多领域优秀人才的高素质精英团队。 在今后的发展道路上，我们将继续秉承“兴达天下、恒则致远”的核心理 念，集兴恒人的专业素质为一体，立足国内，面向世界，为二十一世纪投我国 资行业的发展和社会主义现代化建设努力拼搏，创出一片属于自己的美好天地。 最后衷心地祝愿大家在兴恒投资工作期间事业有成！ 总经理： 二零一一年十二月十五日 第一篇：公司概况 一、公司简介 兴恒投资简介 河南兴恒投资有限公司成立于 2011 年 7 月，注册资金壹亿元人民币，公 司专注于投资早期的高科技企业和成长型企业，确立了以实业投资为主、项目 融资为辅，多种金融投资业务并存的发展方向。我们强调优秀的专业团队、先进 的管理制度以及创新的商业模式，致力于协助优秀的创业者共同打造一流的企 业。公司组织结构完善，确立了以决策委员会负责制的公司管理模式，下设执 行董事、执行监事、总经理、行政部、人事部、财务部、企划部、项目部、投资部、 风控法务部等职能部门，组建了一支涵盖投资、证券、法律、管理等诸多领域优 秀人才的高素质精英团队。 二、企业文化 我们的使命： 共同成长； 我们的精神：投资兴恒、合作共赢； 我们的文化理念： 兴达天下、恒则致远； 我们的愿景：打造最具品牌和实力的投资公司； 我们的人才经营理念： 吸引与培养相结合；使用与发展相结合；管理与关 爱相结合！ 我们的口号是：每天进步一点点！ 第二篇：员工须知 一、员工仪表仪容 一着装 1、员工日常上班，须穿公司统一定制的工装，一律佩带司徽（左胸前）； 2、参加商务活动以及重要会议，男员工穿西服套装系领带，夏季应穿衬衫 系领带；女员工宜根据不同场合，着职业套装、套裙、时装，但不宜太袒太露。 二仪表仪容 1、员工必须注意仪表仪容的美感，着装干净整洁、言行举止大方得体； 2、男员工不得留长发、怪发，女员工不得留怪异发型，应保持清雅淡妆， 打扮适度，工作时间不得戴重首饰； 3、坐时要上身挺直，不要弯曲，与他人谈话时两腿不得翘叠和晃动； 4、站时应挺胸、收腹，不得叉腰、抱肩和依靠他物； 5、行走时保持步伐轻盈，双臂自然摆动； 6、员工上班期间应保持饱满而愉悦的精神状态。 二、员工行为规范 1、工作场所提倡讲普通话，不得大声喧哗； 2、提倡礼貌用语，早晨上班，与同事第一次相见应主动招呼“您早”或 “您好”，下班互道“您辛苦了”、“再见”等用语； 3、对待上司要尊重，对待同事要热情，坦诚待人、团结协作，不拉帮结派、 党同伐异； 4、商务活动中时刻注意自己的言谈、举止，保持良好的坐姿站势，对待客 人态度要礼貌、大方、热情、稳重； 5、与人交谈时要注意措辞分寸，谦虚谨慎，善于倾听，不随便打断他人谈 话； 6、接转电话，要先说：“您好”，外来电话，还需报公司名，语言要亲切、 简练、有礼； 7、出席会议必须准时，因故不能按时到会或不能到会者，应提前向会议主 持人请假。会上应关闭通讯工具，不喧哗、不窃窃私语、认真领会会议精神、做 好会议记录，保持会场清洁，会议结束后按序依次退场； 8、工作时严禁串岗或相互闲聊、不准看电影、打游戏、吃零食，不得做与工 作无关的事情； 9、不酗酒，遇特殊情况须征得领导同意后方可喝酒； 10、未经允许不得打印、复印个人资料，不得使用公司设备、工具干私活、 办私事，不得将办公用品带出公司； 11、不得将亲友或无关人员带入工作场所，不得在值班时间留宿外来人员。 三、员工基本职责 1、遵守国家法律法规，遵守公司有关规章制度及本岗位所属部门的各项管 理细则； 2、遵循公司利益第一的原则，自觉维护公司的利益和形象，严格保守公司 的商业秘密； 3、遵守职业道德，不贪污受贿，不得利用职务或工作之便将公司财物占为 己有或转送他人，更不得向他人索取钱财或为个人亲友谋私利； 4、爱岗敬业，忠于职守，以积极的态度对待工作，不断提高个人的道德修 养和文化修养，保持良好的工作作风； 5、处理工作要保持头脑冷静，服从上级指挥安排，不推诿、不扯皮、不顶 撞上级； 6、按岗位描述及上级的要求按时、按质、按量完成各项工作和任务，并接 受监督检查，不得无故拒绝、拖延、敷衍或擅自终止上级安排的工作； 7、严格按公司的管理模式运作，确保工作流程和工作程序的顺畅高效； 9、发现有损害公司利益的行为，应立即投诉； 10、客户投诉时要及时上报或处理； 11、有根据自身岗位实际情况提出合理化建议的义务； 12、未经批准，不得在外兼职工作，不得利用公司名义私自承揽公司同行 业务； 13、保持办公环境整洁卫生，及时清理办公用品、办公设备； 14、爱护公司一切财产，爱护各种办公用具，节约水、电、办公用品及公司 财物； 15、积极学习，刻苦钻研，努力提高业务水平，提高职业技能水平，积极 参加培训和考核； 16、创造和谐的工作环境，互相学习、互相帮助、共同提高，发扬团队精神， 增强公司的凝聚力。 四、员工聘用 一基本政策 1、公司本着任人唯贤、人职匹配的原则进行招聘，实行人员聘用制； 2、招聘工作视岗位需要按流程进行，同等条件下本公司员工优先； 3、采取面试形式，对应聘人员从德、能、勤、绩等方面进行考察，择优录取； 4、面试官筛选过程中不得因个人亲疏、凭个人感情而定，不得因民族、性 别、年龄等歧视应聘人员。 二 入职 1、应聘者通过面试、背景审查，经确认合格后，方可录用； 2、新员工上班的第一天必须到公司人事部门报到，办理入职手续，并将个 人身份证、毕业证、资格证等证件的复印件及照片等交人事部存档； 3、新员工在参加完公司组织的岗前培训后，到公司人事部门领取《新员工 分配介绍信》到用人部门正式上班。 4、业务培训由各部门负责。 三 试用 1、新录用人员一般有 7 天的试工期，在入职后 7 天内离职，没有工资； 试工期过后，直接进入试用期，试用期加试工期共为 2 个月； 2、试用期满，员工应由自己提出并撰写员工转正申请表，由人事部报有 关领导审批，经相关领导批准后方可转正； 3、试用期间公司将对员工的表现及其对工作的适应程度进行考核，考核合 格者，将给与转正，成为公司正式员工；考核不合格者，将予以辞退； 4、员工试用期间的薪资按照公司《员工薪资管理规定》标准予以核定。 四 聘用的终止 1、试用期间，公司有权对员工态度及工作表现给予考核，不合格者将予以 辞退； 2、若员工严重违反国家法律法规或违反公司的规章制度及劳动纪律，公司 可直接将员工辞退； 3、员工无故连续旷工 2 日或全月累计无故旷工 3 日或 1 年内无故旷工达 5 日的，视为自动离职，有劳动合同或劳动协议的要承担违约责任； 4、凡离职者，必须先填写离职申请书，并按公司规定移交所有属于公司的 财产，经核准离职且办妥移交手续后，方可正式离职；公司予以辞退的除外； 5、未办妥离职手续自行离职者，公司财产若有损失、遗失，损失金额从薪 资中扣除；如薪资不足以抵扣时，介绍人负连带责任或移交司法机关进行处理。 五个人资料 1、员工应将个人资料包括家庭住址、电话、婚姻及子女状况、个人学历、工 作变动情况等及时提供给公司人事部； 2、公司人事部负责员工资料的保管、更新及保密。 五、考勤管理 一作息时间 春冬季：上午 08：30——12：00 下午 13：30——17：30 夏秋季：上午 08：30——12：00 下午 14：00——18：00 二员工考勤 1、请假规定 （1）公司所有员工请假均实行先申请后批准的原则，未经上级批准或未 在人事部备案的请假视为无效并按旷工处理； （2）所有请假均需逐级审批，批准权限为两天以内（包括两天）由部门 负责人批准，2 天以上由副总批准，报人事部备案，部门负责人请假由总 经理批准报人事部备案； （3）紧急情况不能提前申请必须电话请示上级批准并通知人事部负责考 勤员工，上班后第一个工作日内补齐相关手续，否则按旷工处理； （4）任何类别的请假都需填写请假条，经部门负责人事前批准，并到人 事部登记，如遇紧急情况，不能事先请假者，应在请假当日上班前 1 小 时电话通知本部门负责人和人事部门，未在 8：30 前登记者，请假无效， 按迟到或旷工处理； （5）请假时间最小单位为半天，超过半天少于 1 天者的视为请假 1 天， 依次类推，请假扣款按个人工资标准由财务核扣。 2、考勤纪律 （1）迟到、早退 迟到、早退是指在规定上、下班时间未到岗位或私自离岗。 （2）迟到、早退的处罚 在一个自然月份里，允许两次迟到(夏季不晚于8：40，冬季不晚于9： 00）给员工应急时使用，第三次或更多的迟到处理如下： ★当天迟到、早退10分钟以内（含10分钟）罚款10元； ★当天迟到、早退10分钟到20分钟（含20分钟）的罚款20元； ★当天迟到、早退20分钟到30分钟（含30分钟）的罚款50元； ★超过30分钟按旷工半天论处，当月连续3次迟到或早退给予严重警 告处分加罚100元。 （3）旷工 凡下列情况均以旷工论： ★无故不到岗；或者不请假不到岗；迟到或早退30分钟以上（且未电 话请假）或者未获准不到岗为旷工； ★不服从工作调动，经教育仍不到岗； ★被司法部门处理。 （4）旷工具体规定 ★旷工最小计量单位为半天，因个人原因旷工半天者，扣除当日工资的 1.5倍；旷工1-2天者（含1、2天）扣除当日工资的2倍；旷工2-3天者（不含3 天）扣除当日工资的3倍；无故旷工3天以上者（含3天），按自动离职处理， 并且不发放任何补偿费用； ★连续旷工3日视为自动离职，如因员工擅自离职给公司造成经济损失的， 员工需另外支付经济赔偿。 3、值班纪律 （1）值班纪律视同出勤纪律，值班期间按工作时间到公司打卡； （2）被指定值班人员不得随意调班，特殊情况确需调整必须向本部门负责 任人或人事部门申请批准为有效，否则一律处罚50元； （3）值班人员应在离开前检查电源及门窗关闭情况，确保安全，电源或门 窗未关闭即离开的，处罚值班人员20元，严重者，造成的经济损失由个人承担。 4、考勤打卡 （1）公司实行指纹打卡制度，员工上下班均需打卡（共计每日2次）； （2）员工上下班忘记打卡者需填写《补卡申请单》，部门负责人证明上下班 时间并签字审核方可生效，每月补卡次数不超过3次，超过3次未打卡者一次 扣罚20元； （3）因公事外出无法打卡，应事先向部门负责人申请，并于事后填写《补卡 申请单》，由部门负责人签字审核，否则以旷工处理； （4）因考勤机出现异常无法正常打卡，经人事部门证明原因方可不打； （5）上班期间因事外出者（请假除外）可不必打卡，但时间不得超过半小 时，如超过半小时须填写《外出申请》。 5、考勤执行 （1）考勤统一由人事部门实施监督检查，发现弄虚作假者严重处罚； （2）人事部门每月初对迟到、早退、旷工进行统计并公示，公示期间员工有 异议可在3天内到部门负责人处报备，由部门负责人统一报备人事部门； （3）缺勤扣款：由人事部门根据员工缺勤统计，报送财务部门在员工当月 薪资中直接扣款，所扣款项用以奖励全勤员工； （4）全勤：当月统计迟到、早退、请假、旷工等数字均为0，且两次应急迟到 机会未用者，视为当月全勤，全勤者每人每月奖励50元。 6、出差 出差前须填写《出差申请单》获批后方可出差，出差归来须交出差报告。 7、公休假 按国家规定享受法定节日休假。 六、考核管理 员工考核分为试用期考核、试岗期考核和工作绩效考核。 一试用期考核 1、新进员工有 1-2 个月的试用期，试用期满，员工本人递交转正申请； 2、员工上级填写《员工转正呈批表》，对其德、能、勤、绩等方面写出考核意 见，并在员工转正申请上签明转正意见； 二试岗期考核 1、员工调换岗位或晋升到新岗位，一般有 1 个月的试岗期，公司对员工 工作表现、工作能力等进行综合评价； 2、试岗期考核参照试用期考核进行。 三工作绩效考核 1、公司将不定期对员工一定期间的工作内容和工作任务的完成情况进行的 考核； 2、工作表现较好或业绩表现较佳者，予以转正或晋升。 七、员工奖惩 一奖惩原则 奖优惩劣，一视同仁，公平合理，有章可循。 二奖励 1、奖励的原则：对业绩突出者或有特殊贡献的员工，实行物质和精神奖励 相结合的原则； 2、奖励的目的：认可员工的工作表现及工作业绩，鼓励并激发员工不断开 拓创新，创造最佳的经济效益，塑造优良的企业形象； 3、奖励种类：口头表扬、物质奖励、晋升； 4、奖励方式： （1）全公司通报表扬； （2）增加工资； （3）发放奖金； （4）晋升职位。 5、工资奖金发放标准： （1）工资增加幅度为 100-500 元，依据员工工作表现及工作业绩来定； （2）奖金幅度为 50-300 元，依据员工工作表现及对公司贡献来定； 6、员工晋升 （1）公司已转正员工在本岗位出色完成工作任务或业绩卓著者、能胜任更 高职位工作的情况下可向相关领导申请晋升，也可由部门负责人提出员工晋升 要求，公司根据其表现来定； （2）完成工作任务或业绩卓著者； （3）服务期满 2 年，考绩一直优良的； （4）有其他非常突出成绩的。 7、惩罚 （1）惩罚的原则 以事实为依据，以国家法规及公司的各项规章制度为准绳，公正合理，惩 前毖后。 （2）惩罚的目的 强化管理，规范行为，克服惰性，杜绝邪恶，确保员工有一个和谐的工 作环境。 8、惩罚的种类： （1）警告：每次罚款 20 元，从当月薪资中扣除； （2）记过：每次罚款 50 元，从当月薪资中扣除； （3）开除：予以解雇，对造成损失的，还可要求承担赔偿责任。 9、有下列情形之一者，予以警告： （1）违反劳动纪律，一个月内有 3 次无故迟到、早退现象，消极怠工， 不能按时完成工作任务，但情节轻微的； （2）工作中常有离岗、串岗、谈笑、嬉闹、吃东西、躺卧休息，吸烟、打游戏、 看电影、怠忽工作的； （3）不服从主管人员合理指挥，因个人过失导致工作错误，情节轻微的； （4）不按规定穿着服装或佩戴司徽每月达 3 次的或穿奇装异服、穿拖鞋、 穿背心，穿短裤上班的。 10、有下列情形之一者，予以记过，并通报全公司： （1）在工作场所大声喧哗、嬉戏、吵闹，妨碍他人工作而不听劝告的； （2）工作中酗酒或因酗酒而影响自己或他人工作，情节较轻的； （3）事先未经书面批准而缺勤且未及时通知上级而影响工作的； （4）警告 2 次以上的； （5）工作时间内，做与工作无关事情，如睡觉、玩游戏、看电影等 3 次以 上的； （6）一个月内旷工达 1 日的； （7）擅自涂改重要文件或损毁公物的； （8）对同仁恶意攻击或诬害、伪证，制造事端，怂恿或唆使恶意伤害客户 或同事的人身健康和安全的； （9）违反公司各项管理规章制度，给公司造成一定损失的。 7、有下列事情之一者，立即予以开除解聘： （1）伪造或盗用公司印章，利用公司名义在外招摇撞骗的（还要追究其 刑事责任）； （2）散播不利于公司的谣言或挑拨劳资双方感情，或煽动怠工或罢工的； （3）未经许可，兼任其他公司职务或私自兼营本公司同类业务的； （4）经常违纪，经批评教育仍屡教不改，一年内警告达 3 次或记过满 2 次的； （5）在明示禁烟区内吸烟的； （6）无正当理由不服从工作分配、调动和指挥，或者无理取闹、聚众闹事、 而影响工作秩序或者造成停工，情节较重的； （7）对同仁进行暴力威胁、恐吓、殴打，妨害团体秩序的； （8）有贪污盗窃私人及公司财产以及其他违法乱纪行为，且情节严重的； （9）在工作中，贪污、挪用公款的； （10）无故连续旷工 2 日或全月累计无故旷工 3 日或 1 年无故旷工达 5 日的； （11）无故损毁公司财务资料，损毁涂改重要文件或重大公物的； （12）故意泄漏公司业务、营业上的机密致公司蒙受重大损害的； （13）员工在试用期内经试用期考核，不能胜任本职工作，不服从分配 ， 工作怠慢，或被警告 2 次以上的； （14）违反公司各项管理规章制度，情节严重，给公司造成较大损失的； （15）《员工奖惩制度》规定的其他情形。 八、薪资管理 一薪酬原则 1、按劳分配、奖勤罚懒、奖能罚庸的原则； 2、效率优先兼顾公平、激励、高效的原则。 二薪资的构成 1、管理类正式员工的工资包括基本工资、绩效工资、奖金、年终奖； 2、营销类、业务类员工的工资采取基础工资外加提成的工资结构形式； 3、在条件许可时，设计人员也可采用基础工资外加奖金的工资结构形式。 三薪资的核定 1、依据员工的岗位核定其标准工资等级，并依据其所承担的责任、完成工 作的能力、资历、学历、学识等因素，核定其在标准工资等级内的工资额； 2、员工的实发工资受到以下因素的影响：考勤、工龄、考核成绩等。 四薪资的支付 1、工资支付形式：人民币； 2、工资支付项目：包括基本工资、绩效工资及扣除额； 3、因计算错误或其他原因造成工资金额发放错误时，应按照“多退少补” 原则，在下月发放工资时补足或扣除差额； 4、员工如对薪资有疑问，可向人事部门相关人员咨询。 五薪资的调整 1、薪资的调整种类：定期工资调整、晋职工资调整、调职工资调整； 2、普通工资调整幅度根据上一年度经营业绩增长幅度及上一年度物价上涨 幅度； 3、晋职工资调整：晋升人员一般有 1 个月的试岗期，试岗期间工资不变， 基本工资按新职位核定。试岗期结束，考核合格者绩效工资按新职位核定，其 绩效工资在聘任当月予以核定；试岗考核不合格者将退回原岗位，所有工资按 原岗位核定； 4、调职工资根据调整后岗位确定，工资调整时间为调职生效日。 九、培训管理 一培训管理原则 归口管理，配合实施。 二培训内容 1、新员工在入职一周以后将会参加新员工岗前培训，主要是公司制度和 一些礼仪的培训，由人事部门负责； 2、对于业务部门将由其部门负责人根据工作需要，不定期进行培训，人 事部门协助。 三培训形式 一般采用 PPT 形式对员工进行培训。 十、员工福利 1、工作时间： 每天 7.5 小时工作制，双休，法定节假日带薪休假。 2、其他福利 免费工作午餐 结束语 1、本手册属内部资料，请注意妥善保存，不得对外传借； 2、本手册应根据劳动法及公司有关规定作正确理解； 3、对本手册内容，如有不甚详尽或有使员工感到疑惑之处，请随时向人事 部门咨询，以确保理解无误； 4、如若不慎遗失，请及时向人事部门申报，补领并补交工本费伍元； 5、员工在离职时，请将此手册主动交还人事部门，从未领薪资中扣除 20 元； 6、本手册如需修正，公司将向员工提供最新修正本，并回收旧手册以防混 淆； 7、本手册从 2011 年 12 月 17 日起实行； 8、最后，再次欢迎大家加盟兴恒投资，祝大家在公司工作顺利！
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公司通用员工手册
员工管理手册 目录： 一、 手册的目的 二、 公司架构 三、 企业文化 四、 人事制度 五、 聘用规定 六、 销售部人员岗位职责 七、 管理制度 八、 工作及行为规范 九、 工作制度 十、 工资、津贴制度 十一、 销售任务 十二、 保密 十三、 附则 步长集团潍坊市场部管理大纲 文件编号 字[2009]号 版 A 本 修改日期 企业管理大纲 部 页 编 制 2009-05-28 审核 一、手册的目的 2 码 共 页 第 页 批 准 1．为加强企业管理为员工提供更好的工作环境，公司在管理方面致力于达成以下目标： 1) 构筑先进合理的管理体系，体现“以人为本”的理念，在使用中培养和开发员工，使员工与企 业共同成长。 2) 保持公司内部各部门在管理制度和程序的统一性和一致性。保持企业管理系统的专业水平和道 德标准。 3) 保证各项规章制度符合国家和地方的有关规定。 2、为达到上述目标，公司特编制本手册，以此规范和指导本企业管理方面的政策和程序。 3、公司人力资源部是负责制订及实施有关人力资源政策和程序的部门。 4、本手册将根据实践的发展不断充实和修订。热忱欢迎公司所有员工和各部门提出修改意见。 3 总经理 一、公司架构 执行副总 办公室 人 力 资 源 档 案 管 理 仓 库 存库 办 公 内 勤 勤 入 库 出 库 企 业 文 化 发 货 三 部 O T C 六 部 县 区 业 务 部 财务 市 场 部 销 售 部 五 部 市 区 业 务 部 临 床 营销部 七 部 市 场 调 研 督 导 培 训 会 计 售 后 服 务 出 纳 营 销 策 划 促 销 员 考 核 友情提示：一个企业要发展首先就得完善自己的团队，但就我们目前的情况来说，我们即要考虑未来的发 展又要考虑企业的运营成本。在这个鱼与熊掌都想兼得的情况下我们只能身兼数职，也就是要让一个人担 负起多个岗位的职责。在管理方面尽量简单化，重点突出销售，销售团队要细化，做精做细。 即：办公室由一人负责； 财务和仓库一负责； 营销一人负责。 二、企业文化： 办事处文化： 1. 困难概念：小干小困难，大干大困难，不干最困难 2. 心态理念：心态正常像太阳，照到哪里哪里亮；心态不好像月亮，初一十五不一样； 3. 没有淡季的市场，只有淡季的思想； 4. 没有做不好的市场，只有做不好的人； 5. 勤奋、勤奋、再勤奋；进步，进步，在进步。 6. 执行观念：服从第一，服务满意，创新落实，结果反馈，高效责任； 市场观念： 一切以市场为中心，急市场所急，想市场所想。不为市场服务的人一个不要，不为市场服务的机构一 个不设。 人才观念： 步长人才的六条标准，坚定正确的政治方向；丰富的专业知识；勇敢的创新精神；一丝不苟的敬业精神； 灵活机动的公关交际能力；有效的组织管理能力。 组织观念： 诚信的组织 学习的组织 创新的组织 民主决策的组织 贯彻执行的组织 健康向上的组织 人事政策 人力资源部的工作职责 一、核心职能： 作为公司人力资源的管理部门，选拔、配置、开发、考核和培养公司所需的各类人才，制订并实施各项薪酬 福利政策及员工职业生涯计划，调动员工积极性，激发员工潜能，对公司持续长久发展负责。 二、工作职责： 1、制度建设与管理 A 制订公司中长期人才战略规划； B 制订公司人事管理制度，总公司人事管理权限与工作流程，组织、协调、监督制度和流程的落实。 C 核定公司年度人员需求计划、确定各机构年度人员编制计划； D 定期进行市场薪酬水平调研，提供决策参考依据； E 指导、协助员工做好职业生涯规划。 2、机构管理 A 配合相关部门，做好分支机构选点调研、人才储备、筹备设立等方面工作； B 公司系统各级机构的设置、合并、更名、撤销等管理； C 制订公司机构、部门和人员岗位职责； D 公司高级管理人员的考察、聘任、考核、交流与解聘管理； E 监督、检查与指导分支机构人事部工作。 3、人事管理 A 员工招聘、入职、考核、调动、离职管理。 B 公司后备干部的选拔、考察、建档及培养； C 公司干部和员工的人事档案、劳动合同管理； D 协助组织各专业序列技术职务的考试与评聘； E 提供各类人力资源数据分析及统计； F 管理并组织实施公司员工的业绩考核工作。 4、薪酬福利管理 A 制订并监控公司系统薪酬成本的预算； B 核定、发放总公司员工工资，核定分支机构领导班子成员及人事、财务人员的工资； C 制订公司员工福利政策并管理和实施。 5、培训发展管理 A 公司年度培训计划的制订与实施； B 监督、指导总公司各部门及各分支机构的教育培训工作； C 管理公司员工因公培训、学历教育和继续教育； D 制订公司年度教育培训经费的预算并进行管理和使用； E 开发培训的人力资源和培训课程。 6 6、其他工作 A 制订公司员工手册； B 定期进行员工满意度调查，开发沟通渠道； C 协调有关政府部门、保险监管机关及业内单位关系； D 联系高校、咨询机构，收集汇总并提供最新人力资源管理信息； E 公司人事管理信息系统建设与维护； 招聘工作 一、招聘目标 1、通过系统化的招聘管理保证公司招聘工作的质量，为公司选拔出合格、优秀的人才。 2、招聘流程规定人员需求的申请、招聘渠道的评估、面试程序及录用程序，以保证招聘工作满足公司需要 并有效控制成本。 二、招聘原则 1、公司招聘录用员工按照“公开、平等、竞争、择优”的原则。对公司内符合招聘职位要求及表现卓越的合 适员工，将优先给予选拔、晋升。其次再考虑面向社会公开招聘。 2、所有应聘者机会均等。不因应聘者的性别、民族、宗教信仰和推荐人不同而给予不同的考虑。 三、招聘政策和工作流程 （一）、 人力资源部门参照制定相应政策，报总经理审核后执行。 1、招聘政策 招聘工作应根据每年人力资源管理计划进行。如属计划外招聘应提出招聘理由，经公司总经理审批后方可 进行。 2、招聘程序 （二）、招聘需求申请和批准步骤 A、各部门根据年度工作发展状况，核查本部门各职位，于每年年底根据公司下一年度的整体业务计划，招 定人力资源需求计划，报公司人力资源部。 B、人力资源部根据公司年度发展计划、编制情况及各部门的人力资源需求计划，制定公司的年度招聘计 划。 C、各部门和分支机构根据实际业务需求，提出正式的员工需求申请。填写"招聘申请表" (附录)，详列招 聘职位的招聘原因、职责范围和资历要求，并报人力资源部审核。 D、招聘申请审批权限 在人员编制预算计划内的公司经理、执行经理等 人员的招聘申请由公司总经理批准；公司一般员工、临时用工、实习学生的招聘申请由人事经理批准。 E、计划外招聘申请报公司总经理批准后方可执行。 F、人力资源部根据招聘计划执行情况，每月同有关招聘部门就人员招聘进展状况进行沟通和协调。 7 （三）、招聘费用 招聘费用是指为达成年度招聘计划或专项招聘计划，在招聘过程中支付的直接费用。人力资源部应根据年 度或专项招聘计划，对照以往实际费用支出情况，制定合理的招聘费用预算，经有关部门审核，报财务经 理批准执行。 （四）招聘步骤 A、材料收集渠道： a、内部的调整、推荐 b、人才中介机构、猎头公司的推荐 c、参加招聘会 d、报纸杂志刊登招聘广告 e、网络信息发布与查询 用人部门可会同人力资源部根据职位情况选择招聘渠道。如需刊登报纸广告，广告稿草招后，应先由 公司人力资源部审核，报公司领导批准后，再经市劳动局或人事局批准，交广告公司或报社刊登广告。 B、人力资源部对应聘资料进行收集，分类，归档，按照所需岗位的职位描述做初步筛选。 Ca、用人部门根据人力资源部的推荐意见及有关简历材料（身份证、学历证明、职称证明等有关证件的复 印件），对初次面谈合格的人选进行二次面试和业务水平测试。 b、人力资源部收到用人部门的考核成绩、面谈意见后，对初选人员进行包括心理测评、外语、计算机等基 本技能测试。 c、基本技能测试通过后，人力资源部与招选人员预约进行第三次面谈。 d、经二至三次面谈后，人力资源部安排招来人员填写" 应聘人员登记表" （附录），并通知公司办公室 安排其到指定医院进行体检。 e、招来人员体检合格后，人力资源部将" 应聘人员登记表"和“录用决定” 转用人部门签署聘用意见。 用人部门同意聘用后，不同层次、不同级别的人员按不同的审批权限进行批准。 D、对经理级及以上职位应聘人员应在面试时要求其提供工作证明人，必要时还需做应聘人员背景调查， 并将背景调查报告记录在应聘人员登记表上。 （五）、人员录用审批权限 A、公司总部正式员工和部门经理等人员的录用由公司总经理审批； B、公司总部临时用工、实习学生的录用由公司人事经理审批； （六）、聘用步骤 招来人员经批准聘用后，人力资源部负责通知其到岗上班。 试用期：所有新入司员工均有一个月试用期。因工作需要免除或缩短试用期，按员工录用审批权限批准。 四、内部推荐奖励政策 1、职位空缺与内部招聘 当空缺职位招聘困难或超过 30 个工作日没有招聘到合适的人选时，由人力资源部招聘负责人按标准格式 8 制作《内部空缺职位》（附录），在公司公告栏向员工发布通知。 2、推荐方法 员工根据《内部空缺职位》所列的主要工作职责及规定的任职资格，向人力资源部推荐候选人，并将候选 人的个人简历、身份证、学历证书及相关证件的复印件提交人力资源部招聘负责人，同时在简历上注明推 荐人的姓名、部门和手机号码。人力资源部负责将结果通知推荐人。 3、推荐成功和奖励办法 A、如员工推荐的候选人不符合空缺职位要求，推荐人不享受任何奖励。 B、如员工推荐的候选人符合空缺职位的要求，且已通过最终面试，但没有被公司录用，推荐人将获得通报 表扬，并给予纪念品。 C、如果员工推荐的候选人被公司录用并顺利经过试用期成为正式员工，推荐人可获得通报表扬和相应的纪 念品。 4、除外情况 本奖励政策不适用于以下情况： 推荐人为被推荐人的直接或间接上司； 人力资源部的工作人员。 推荐人领取奖励时要填写《推荐奖励领取记录》（附录） 9 流程图： 绘制组织结构图，为各职 位做工作说明，制定当年 公司人员编制计划 人力资源部与各部门协作 定期进行职位需求分析 用人部门填写《招聘申请 表》（附录），申请招聘 按权限批准招聘（附录） 在公司内部登出招聘信 息，在公司内部招聘，人 员调动、调整 外部选聘： 1 根据职位选择成本有效的招聘渠 道 2 获得简历，人力资源部对简历进 行分类 专业职位由部门筛 选简历，并由经理 级人员做第一轮面 试 常规职位由人力资 源部筛选简历，并 进行第一轮面试 人力资源部根据职位情况安排纸笔 测试，填写面试评估表 通过者由部门经理进行第二轮面 试，填写面试评估表 应聘人填写《应聘人员登记表》， 人力资源部对应聘者进行背景调查 重要岗位人员由总经理进行第三轮 面试 重要岗位人员由人力资源部组织进 行心理、技能测评 人力资源部通知办公室安排体检 人力资源部与应聘人 联系，确认上班时间 人力资源部协调部门、个人谈定薪 酬、职级，并按管理权限进行聘用 审批（审批权限见附录） 10 未 通 过 者， 进 入 人 才 库， 以 备 查 询 3、3 新员工入司工作流程 目标： 1、将新员工顺利导入现有的组织结构和公司文化氛围之中。员工被录用初期通常是最重要的时期，正是在 这个时期员工形成了工作态度、工作习惯，并为将来的工作效率打下基础； 2、向新员工介绍其工作内容、工作环境及相关同事，使其消除对新环境的陌生感，尽快进入工作角色； 3、在试用期内对新员工工作的跟进与评估，为转正提供依据。 11 流程图： （一）新员工进入前 公司总经理或人事经理签 署《录用决定》，签订《工 作通知书》确认座位、电 话、员工代码、邮箱等。 告知新员工报到时带照片 与身份证原件确认上班时 间并通知相关部门经理 （二）入职手续 填写《履历表》、出具与原单位 终止劳动合同证明 记录员工职业发展规划 阅读《新员工入职告知书》 签订《试用期劳动合同》 确认试用时间 介绍相关人员 通知公司按照《新员工入职手 续清单》办理入职手续 更新员工通讯录 （三）部门经理办理部分： 部门负责人带领参观部门 介绍部门人员 直接经理介绍岗位职责，说 明工作 （四）入职培训 确定其导师 公司介绍 规章制度 业务基础知识 企业发展历程 企业文化与理念 （五）满月跟进 （六）转正评估 12 3、4 员工转正工作流程 一、人力资源部在新员工进入前 1、应聘人员的《录用决定》由总经理签署后，人力资源部负责通知员工报到。 2、新员工报到日，人力资源部根据《新员工入职手续清单》（见附录 1）为其办理相关事项。 3、由其所在部门直接负责人确认其座位，部门经理确认其职位。 4、通知新员工报到时应提交：1 寸彩照 2 张；毕业证书、学位证书、职称证书、身份证原件及复印件。 5、销售部门在新员工入职一周内为其办好公司邮箱、手机卡等应用物品。 6、员工所在部门为其确定导师，在入职当天和入职培训中介绍。 二、人力资源部办理入职手续 1. 填写《员工履历表》（附录 2）。 2. 发放向新员工介绍公司情况及管理制度的《新员工入职告知书》（附录 3），使其具备基本公司工作 知识，要求其通过公司内部网络了解进一步情况。 3. 按照《新员工入职手续清单》逐项办理入职手续。 4. 与新员工签署《试用期劳动合同》。 5. 确认该员工调入人事档案的时间。 6. 向新员工介绍管理层。 7. 带新员工到部门，介绍给部门经理。 8. 将新员工的情况向全公司人员公告。 9. 更新员工通讯录。 三、由部门办理部分 1、人力资源部带新员工到部门后，由部门安排参观部门，并介绍部门人员及其他部门相关人员。 2、由直接经理向新员工介绍其岗位职责与工作说明。 3、部门应在例会上向大家介绍新员工并表示欢迎。 四、入职培训 1、由人力资源部定期组织新员工培训，培训内容包括：公司介绍、公司各项制度、业务基础知识等。 2、不定期举行由公司管理层进行的企业发展历程、企业文化、各部门职能与关系等方面的培训。 五、满月跟进 新员工入职满一个月左右时，由人力资源部对其进行跟进。形式：面谈。内容：主要了解其直接经理对其 工作的评价；新员工对工作、直接经理、公司等各方面的看法。具体见：《满月跟进记录》（附录） 13 六、转正评估 新员工工作满两个月时，由人力资源部安排进行转正评估。员工对自己在试用期内的工作进行自评，由直 接经理对其进行评估。直接经理的评估结果将对该员工的转正起到决定性的作用。 详见转正考核流程。 员工转正考核工作流程 目标： 1、转正是对员工的一次工作评估的机会，也是公司优化人员的一个重要组成部分。 2、转正对员工来说是一种肯定与认可，转正考核流程的良好实施，可以为员工提供一次重新认识自己及工 作的机会，帮助员工自我提高。 3、一般员工的转正由用人部门和人力资源部门进行审批并办理有关手续。 14 流程图： 每月 1 日，人力资源部提供转正名 单给相关人员及其经理 2 日前，被考核人根据《员工转正考 核表》自评，并写评语 4 日前，被考核人将《员工转正考核 表》交直接经理，由直接经理考核并 写评语。直接经理在考评时要与该员 工进行面谈，其考核意见应得到员 工的认可，未经认可的意见由部门 经理协调 7 日前，部门总监根据员工及其直接 经理的意见，确定考核结果，填写 《人事变动表》，并报人力资源部批 准 考核不合格，延 长试用期或终止 试用 20 日前，人力资源部根据部门经理 及公司领导意见，给被考核人出具 《转正通知单》，重要的职位变化同 时在全公司范围内通告 员工内部调动工作流程 一、工作目标 1、通过人事调整，合理使用组织的人力资源。 2、达到工作与人力资源的最佳匹配，使人尽其才，提高工作绩效和工作满意度。 3、调整公司内部的人际关系和工作关系。 二、工作政策 1、员工在聘用期内，公司可对员工的岗位作出下列变动： A、外派 根据公司有关规定和业务需要，由公司派出人选担任县级市场相关职务负责潍坊相应的业务拓展。 15 B、调岗 因业务需要，或为符合员工工作能力和发展意向，公司可安排员工调岗。 C、借调 因业务上的需要，公司可把员工借调到其他部门。 D、待岗 当员工被认为绩效表现及工作能力不能胜任本岗位工作需要，经过培训仍无法达 到要求时，部门可向人力资源部提出安排其待岗。 三、工作程序 1、外派 A、人力资源部或相应部门根据任职要求选派适当人选，填制 "人事变动表"(附录)，并附"职务说明书"， 报人力资源部审核。 B、人力资源部根据"职务说明书"的要求，进行审核并提出意见，按人员聘任权限报公司领导批准。 C、人力资源部向相关部门及招派员工发出"内部调整通知单"。 D、招派人员按规定办理工作交接，按期到派往的部门报到。 E、相关部门应在招派人员任期满前 30 天，或根据工作实际需要，可决定招派调整方案，并报人力资源部。 F、轮换 公司或相关部门提出新的任职人选，按规定程序办理审批手续。同时，由派出部门根据工作需要，为卸任 人员安排工作岗位，并按"员工调整审批程序"办理职务/岗位调整手续。 G、延长任期 可根据实际工作需要延长外派任期。 2、调岗 A、当公司内部出现岗位空缺时，除考虑内部提升及外部招聘外，亦考虑平级调岗。公司有关部门及员工本 人均可提出调岗。 B、公司提出调岗的，由人力资源部负责协调，取得调出与调入部门经理的同意后，填制 "人事变动表"和 “工作评估表”，按人员聘用权限报公司领导批准。 C、员工提出的调岗，应由本人提出书面调岗申请，填写“人事变动表”并报所在部门经理同意后，填写 “工作评估表”，由人力资源部参照员工聘用审批程序办理。 D、人力资源部向员工和有关部门发出"内部调整通知单"。 3、借调 由公司或招借调单位的管理层提出，并经人力资源部与有关部门协商而决定。 A、用人部门向人力资源部提出借调申请，由人力资源部同用人部门、调出部门及员工本人协商取得一致。 B、用人部门或人力资源部填制"人事变动表"，相关部门会签后，报公司总经理批准。 C、人力资源部发出"内部调整通知单"。 16 四、待岗 待岗应由用人部门以书面形式提出，填写“人事变动表”，清楚说明待岗理由，交人力资源部，并按干部 管理权限进行审批。同时由用人部门和人力资源部共同协调其工作安排，在两个星期内仍不能安排其工作 的，进入离职工作流程。 五、人员内部调整的审批权限： A、公司经理、高级经理、部门执行经理等部门部负责人的调整由总经理批准。 B、公司一般员工的内部调整由业务经理副总经理（助理）和人事经理副总经理（助理）批准。 C、一般人员的内部调整由人力资源或部门经理批准，并在批准后 3 个工作日内报备公司人力资源部。 流程图： 员工或部门向人力资源 部提出职/岗位调整申 请，填写《人事变动表》 部门负责人批准 原部门负责人根据《工作 评估表》对其进行评估 部门负责人不批准 人事、员工所在部门、 相关部门、员工共同协 商 撤消申请或其他 提供以往绩效考核结果 （档案中） 用人部门对其进行面试 面试通过，用人部门在 《人事变动表》上签字 按公司人员调动审批权 限报批得到批准 人力资源部发给员工内 部调整通知。 员工办理工作移交手 续，人力资源部作公司 17 内调动通告 面试未通过，由人事 部协调该员工的工作 待岗两星期内，未能 在公司内部安排该员 工工作，则按离职流 程办理。 员工离职 目标： 1、离职流程管理是为了规范公司与离职员工的多种结算活动，交接工作，以利于公司工作的延续性。 2、离职手续的完整可以保护公司免于陷入离职纠纷。 3、经理与离职人员的面谈提供管理方面的改进信息，可以提高公司管理水平。 审批权限 1、公司部门经理、执行经理离职申请由公司总经理批准。 2、公司一般员工的离职申请由公司人事经理副总经理批准。 流程图： 18 收到辞职信或提前 一个月发出《解除劳 动通知书》 安排离职面谈，填写 《离职面谈记录》 问题解决，将《离职面 谈记录》存放入员工档 案 按公司决策层进行 审批 由直接经理确定最后工 作日并通知该员工于该 日前往人力资源部办理 离职手续 办理离职手续 本部门： 资料交接 工作交接 应收款 办公室： 公司物品、文件资 料、电脑及相关软、 硬件 人力资源部、 工资结算 合同解除、 财务部：（暂停工 资发放，直到手续 办理完毕） 借款支票 借款现金 应发工资 《离职面谈记录》 《离职手续单》存 档 19 劳动合同 一、政策 1《中华人民共和国劳动法》 2 地方政府经理部门法规及企业现行规章制度。 3 合同期限：经理级以上人员签署 3～5 年期限合同；其他人员可根据情况签署 1-3 年期限合同。 二、程序 1、合同签订 A 公司在聘用员工时，应要求被聘用者出示终止、解除劳动合同证明或与任何用人单位不存在劳动关系的 其它凭证，经证实确与其他用人单位没有劳动关系后，方可签订劳动合同，或另行签订“试工协议” B 员工进入公司报到之日接受岗前培训，了解和认可公司的劳动合同条款及岗位职务说明书确定的职责， 确定合同期限，甲乙双方可签定劳动合同。 C 公司出资培训、招（接）收的人员，已经按有关规定与公司签订了专项协议书，在与公司签订劳动合同 时，合同期不得短于服务合同或协议尚未履行的期限。 D 在合同履行过程中，公司对出资培训的员工应按规定计算培训服务期；若培训服务期超过劳动合同期限 ， 应延长劳动合同期限至培训服务期满。 2、合同变更 由于签定合同时所依据的客观情况发生重大变化或机构调整等原因，致使原合同无法履行的，经双方协商 同意，可以变更原合同的相关条款。 3、合同续签 合同期限届满，劳动关系即告终止。甲乙双方经协商同意可以续订合同。双方当事人在原合同期满前三十 天向对方表示续订意向。 4、合同解除 A 有下列情形之一，甲方公司可以即时解除合同，而无须向乙方支付赔偿： ·试用期内，乙方被证明不符合录用条件的； 乙方严重违反劳动纪律或甲方规定的各项规章制度的； ·乙方严重失职、营私舞弊，对甲方利益造成重大损失的； 乙方泄露甲方商业秘密，给甲方造成严重损失的； ·乙方被司法机关追究刑事责任的； B 有下列情形之一，乙方可以即时解除合同，而无须向甲方支付赔偿： ·在试用期内； ·甲方以侵害乙方合法人身权利手段强迫劳动的； ·甲方不能按照合同规定支付劳动报酬或者提供劳动条件的； C 有下列情形之一，甲方可以解除合同，但应提前三十日以书面形式通知乙方并支付补偿金： 20 ·乙方患病或非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事甲方另行安排的工作的； ·劳动合同签订时依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经当事人协商不能就变更劳动 合同达成协议的； ·甲方频临破产进行法定整顿期间，或者生产经营发生严重困难，征求过工会和职工意见的； D 员工提出解除劳动合同： ·提出辞职的员工，应提前 30 天向所在部门递交“辞职申请表”。部门总经理签署意见后，交人力资源本 部，人力资源部安排与辞职员工进行面谈，并作出回复。 ·部门经理以下的辞职员工由人力资源部人力资源经理或其指定的专门人员，负责与员工进行面谈，并填 写"面谈记录表"；部门经理以上职级的辞职者，由人力资源部经理或直接经理领导面谈，并填写"面谈记 录表"，报公司总经理。 ·由辞职者持"员工离职手续清单"，到各有关部门办理交接手续，并经各有关部门负责人签字证明完成交 接清理手续，人力资源部核实批准（部门经理以上辞职者需经公司总经理批准）。 ·辞职者持签批的“辞职申请表”和劳动合同，到人力资源部办理解除合同、人事档案关系和社会保险关 系转移手续。并由人力资源部开具"解除聘用关系通知书"，由人力资源部和辞职者各执一份。 三、违约的经济补偿与赔偿 1、符合 2、3、4 情况的，公司应根据员工在公司工作年限，每满一年发给相当于员工解除劳动合同前十二 个月平均工资一个月的经济补偿金，最多不超过十二个月； 2、员工提出解除劳动合同，员工应给予公司一定经济补偿，经济补偿金为：距合同期满每差一年 (不满一 年的按一年计算)按相当于员工解除劳动合同前十二个月的月平均工资进行补偿，最多不超过十二个月； 3、凡公司支付学费及培训费的员工必须按规定与公司签定培训服务协议，作为劳动合同的附件，员工培训 服务期未满与公司解除劳动关系，除按劳动合同实施细则规定向公司赔偿违约金外，还需向公司赔偿培训 费用。其计算方法是以员工培训服务期按月等分全部培训费用金额，以员工已履行的培训服务期月数递减。 薪资制度 一、薪酬支付原则 1、员工薪资参照市场薪资水平、社会劳动力供需状况、公司的经营业绩、员工自身的能力、所担任的工作岗 位及员工工作绩效等几方面因素确定。 2、基本工资：根据员工的岗位重要度、个人资质、确定员工的薪资水平。按月固定发放。 3、绩效工资：根据员工的工作绩效及公司业绩支付工资。即根据上期员工的绩效评估结果按照一定方法确 定，以此激励员工更加努力地工作取得更好的成绩。 二、薪酬管理 1、公司分类管理 根据机构发展需求及差异性，公司机构按发展时期划分初创期、成长期、成熟期，按公司规模、效益情况划 分不同类别，并核定机构人员配置标准及权限 2、薪酬预算管理 根据公司分类管理标准及组织架构设置要求，按照人员配置核定工资额度。按公司的薪酬序列表确定工资 ； 销售系列按对应级别的标准确定工资总额度。 21 3、销售系列绩效奖金 根据业绩和任务完成率制定 三、薪资体系结构 1 公司本着对内公平、对外具有竞争力且合乎成本效益的原则规定薪酬组成，并支付员工薪酬 2 薪酬体系结构分为直接薪酬和间接薪酬。 直接薪酬由基本工资、补贴、绩效奖金、年终奖金组成 间接工资由员工福利、补充福利组成 基本工资 绩效奖金 年终奖金 ( 一次性 ) 薪酬结构 法定医疗保险 法定养老保险 法定工伤保险 法定失业保险 法定福利项目 住房公积金 公司补充养老保险 公司福利 公司补充医疗保险 公司其他福利 项目 四、工资结构 1、员工的工资参照市场水平、公司的经营业绩、员工的自身能力、所担任的工作岗位及员工的工作绩效等几 方面因素确定，确定后的工资按一定比例分为基本工资、住房补贴、绩效奖金 22 1、基本工资为固定工资，绩效奖金为浮动工资 2、薪资增长 A、每年一月公司进行工资调整。薪资增长幅度依据： a 公司业务增长水平 b 劳动力市场价格 c 居民消费品价格指数 d 绩效评估结果 B、薪资增长程序 a 根据市场调查结果，修正薪酬政策曲线。 b 根据新的薪酬政策曲线调整工资表。 c 根据新的工资表进行薪资增长 C、个人年度薪资调整 a 销售系列人员基本工资调整按照销售人员上年度实际收入和工作表现来确定。 B 其他人员薪酬调整按照年度薪资调整幅度确定 D 工资发放 a 公司规定每月 20 日为公司的发薪日，发放本月工资，遇节假日适当提前或顺延。 b 公司每月在发薪日将员工当月的薪资直接存入员工工资帐号或以现金形式交给员工。 c 公司定期打印个人工资条，作为月度支付清单以备核查。 3、9 考勤管理 请假程序和办法 员工请假，需亲自填写请假申请单，经部门经理审批后提交公司执行副总。如假期超过三天的，需经执行 副总批准，部门经理请假需副总批准方可准假。无特殊原因不可电话、捎话请假。请假者除扣发当月发全勤 奖外，再按请假天数扣除工资。超过半个工作日的请假，需要报部门经理审批。 休假种类和假期待遇 病事假： 1. 员工因病请假，超过三天者需出示区、市级医院证明。 2. 员工因事请假，必须先经部门经理批准，按公司制度扣发工资。未经批准，擅自离岗者，按旷工处理 丧假： 在公司任职满一年的员工，倘若直系亲属去世，可以享有 7 天有薪（基本工资）丧假，直系亲属指父母、 配偶、子女。 婚假： 23 在公司任职满一年的员工，可以享受 7 天有薪（基本工资）婚假，婚假必须提前向经理申请并附上结婚证 书复印件； A、考勤制度： 工作时间 公司员工实行每周 6 天工作制，内勤 5 天制，促销人员实行换休制度。 公司作息时间为： 夏天: 上午 07：30— 11：30 下午 13：30— 17：30 冬天: 上午 08：00—12：00 下午 14：00--18：00 考勤办法： 1. 公司员工一律实行点名制度，考勤统计由人力资资源部负责，每月考勤截至当月的最后一天。 2. 晚到 30 分钟内视为迟到；超过 60 分钟，视为旷工。迟到爱心捐款 30 元，旷工一天爱心捐款 50 元， 旷工 2 天以上者视为自动离职；迟到、早退或旷工扣除当月全勤奖。 3. 早退：有急事需提前离开必须写假条，经部门经理签字同意后方可离开，无假条早退按迟到标准处 罚。 4. 旷工：旷工一次爱心50元，通报批评，并扣除当月全勤奖，累计旷工2次者开除。 5. 离职：员工辞职须提前30天打辞职报告，否则扣发当月工资。 二、加班 1、员工加班需按管理权限由上一级领导审批，未进行事前报批的，一律不计加班。 2、实行定时工作制的员工在每个工作日 7：30 以前或 17：00 以后、节假日或公休日的工作时间计为加班时 间。出差期间遇休息日、节假日和工作日延长工作时间的不计为加班。 3、加班时间一般以倒休形式予以补偿，因工作需要不能以倒休形式补偿的，由总经理或副总经理批准可予 以加班费补偿。 具体员工加班细则： 本公司员工于每日规定工作时间外，如需赶上处理急需事故，应按下列手续办理。 1、一般员工加班： (1)管理部门人员加班一律由部门经理报总经理申批后填加班单。 (2)以上人员的加班单，须于当日下午 4 时前送交人事单位，以备查核。 2、部门经理加班: 各部门于假日或夜间加班，其工作紧急而较为重要者，部门经理应亲自前来督导。 24 加班考核： 1、一般员工： (2)人事部门对其加班情况亦应切实核查，如有敷衍未达预期效果时，可免除其加班薪资加成。 2、部门经理如有应加班而未加班，致使工作积压延误情形者，由总经理或副经理考核，同样情形达两次者 应改调其他职务，并取消其职务加给。 加班薪资： 不论月薪或日薪人员凡有加班均按下列程序发给加班薪资。 (1)平日加班，每小时给以日工资的_____%。 (2)公休加班除基本薪资照给外，并按平日加班计算方法加倍给付加班薪资。 (3)新年休假期内，因情形特殊而加班，凡正式员工一律照双薪办理。 加班工时计算： 1、工作人员每日均以_____小时计算，如需延续加班者，其计算方法应扣除每餐 30 分钟(夜点亦同)，即等 于加班时间，不得藉任何理由要求进餐时间为加班时间。 2、凡需日夜班工作者，应由部门经理每周予以调换一次务使劳逸均等为原则。 不得报支加班费人员： 1、公差外出已支领出差费者。 2、业务人员不论何时何日从事销售工作，均不得报支加班费。 3、其他员工因工作情形有别，其薪资给予已包括工作时间因素在内以及另有规定，故不得报支加班费。 注意事项： 1、加班的操作人员超过三人时，应派领班负责领导，超过 15 人时应派职员督导。 2、公休假日尽可能避免临时工加班，尤其不得指派临时工单独加班。 3、分派加班，每班连续以不超过 12 小时，全月不超过 46 小时为原则。 加班请假： 1、操作人员如有特别事故不能加班时，应事先向领班声明(领有具体事实不得故意推诿)否则一经派定即须 按时到退。 2、连续加班阶段，如因病因事不能继续工作时，应向部门经理以请假单请假。 3、公休假日加班，于到班前发生事故不能加班者，应以电话向值日人员请假，次日上班后再检具证明或叙 明具体事实，填单补假(注明加班请假字样)，此项请假不予列入考勤。 注：凡加班人员于加班时不按规定工作，其有偷懒、睡觉、擅离工作岗位或变相赌博者，经查获后，记过 或记大过。 本细则需经理级会议研讨通过并呈总经理核准后实施。 三、休假种类 1. 婚假：婚假 3 天；符合晚婚年龄的增加晚婚假 7 天； 25 2. 丧假： a、 父母、翁姑、配偶丧亡可请丧假 8 天（包括例假日）。 b、 祖父母、兄弟姊妹及子女、岳父母丧亡可请假 6 天（包括例假日）。 c、 其他直系亲属丧亡可请假 1 天。 3. 产假和计划生育假： （工作一年以上者） a、 女员工生育前后给予产假 90 天（根据各部门不同情况另行制定），达到晚育年龄的增加产假 15 天，难产增加产假 15 天，多胞胎生育，每多生育一个，增加产假 15 天；配偶生育，男员工可享 受 15 天护理假； b、 女员工怀孕流产，怀孕不满 4 个月的，产假不超过 30 天；怀孕满 4 个月的，产假不超过 42 天； c、 女员工育婴，婴儿一周岁以内的，每天给予哺乳时间 1 小时，多胞胎每多生育一个，增加 1 小时。 4. 事假：因事必须本身处理者可请事假，每年累积以 7 天为限（没有工资）。 5. 工伤假：根据实际情况另行制定 6. 特别假：依其服务年资，可分别给予特别假。 7. 例假日 a、 元旦 b、 春节 c、 妇女节（限女性） d、 劳动节 e、 中秋节 f、 国庆节 g、 其他经公司决定的休假日。 h、 例假日若适逢星期日，其隔日不予补假。 四、员工假期薪资管理 1. 事病假/假薪资： 事假一天扣发日工资 100％；当月薪资标准不低于当地最低工资标准； 2 旷工薪资： 旷工每天扣 50 元；旷工一天，扣发当日薪资及当期绩效奖金。月度累计旷工 2 天，并按照公司有关规定解 除劳动关系； 2. 迟到、早退一次(一小时内)扣发工资 30 元； 3. 遇法定节假日、休息日安排到岗值班的，经人力资源部核定，按劳动法规定核算加班工资、 4. 各条款假期的核准权限如下： a) A 普通人员，假期 3 天以内由部门经理核准，再找副总签字，3 天以上由总经理核准。 26 b) B 部门经理，假期由总经理核准。 本公司员工因执行职务所生的危险致伤病不能工作者，以公假论，期间以年为限。其假期延至次年时应合 并计算，假期中薪资由人力资源部另定。过期仍未痊愈者协商解决。 5. 请假逾期，应照下列规定办理： a) 6. 事假逾期按日计扣薪金，1 月内事假累计超过 3 天者免职或解雇。 本公司员工请假除因急病不能自行请假可让同事或家属代为之外，应亲自办理请假手续。未办妥请假 手续，不得先行离职，否则以旷工论处。 7. 本公司员工请假期届满未行续假或虽行续假尚未核准而不到职者，除确因病或临时发生意外等不可 抗力事情外，均以旷工论。 8. 本公司员工旷工在 2 日以内每天扣薪 50 元。 9. 请假理由不充分或有妨碍工作时，可酌情不予给假，或缩短假期或令延期请假。 10. 请假者必须将经办事务交待其他员工代理，并于请假单内注明。 11. 本公司员工依本规则所请各假如发现有虚假事情者，除以旷工论处外，并依情节轻重予以惩处。 12. 特别休假按以下手续办理： a) 每年初（元月）由各单位在不妨碍工作范围内，自行安排特别休假日期。特别休假日期表一式 两份，一份留存原单位，一份逐级转呈各部门经理核阅后送人事单位备查。 b) 特别假休假时，应按规定办理请假手续（填员工请假记录卡）并觅妥职务代理人，办妥职务交 待后才能休假。 c) 基于业务上的需要不能休假时，可比照休假天数的薪金数额改发奖金。若干休假期间，因业务 需要奉令销假照常工作而不补休假者，亦得照其未休假天数的薪资数额改发奖金。 注：所有若适逢星期日或年度假日，其隔日不予补假。 27 流程图： 年初人力资源部核定员工年休假天数 员工填报《休假申请》 各部门于每月底领下月考勤卡、统计表 按权限进行逐级审批 每月月末下发下月考核卡，填报本月 考勤统计表 按人力资源部备案 每月 3 日前各部门将上月考勤卡、考勤统 计表经部门经理签字后报人力资源部 人力资源部对各部门考勤情况进行审核 根据考勤统计结果核发餐费及工资 人力资源部建立考勤统计系统 加班流程 确因工作需要，员工填 写“加班申请表” 部门负责人批准 经理/总经理批准 人力资源部备案，并计 算加班补贴 28 请假流程 员工填写“休假申请表” 总经理和部门负责人批准 假期是否 超过 3 天 是 否 经理或总经理批准 人力资源部备案，并计 算休假工资 员工福利 一、社会养老保险 1、公司的正式员工，且与公司签订劳动合同并将档案关系调入公司者。 2、工作一年后公司为员工建立社会基本养老保险关系；入司前此项保险由员工本人随同档案关系转入公司 或与原单位协商补建事宜（员工表示自愿放弃或自费补建入司前社会基本养老保险关系的，需提出书面申 请并按有关规定办理补建手续） 3、员工离司，在公司期间已参加社会基本养老保险的其关系与档案关系随转；未参加者申请补建的，对符 合建立条件的按有关规定予以补建。 4、社会基本养老保险的缴纳与核算、帐户管理、关系建转及支取使用等办法，按国家及地方有关规定执行。 绩效管理 一、考核体系 1、绩效考核分为“目标考核”与“行为考核”两部分。针对不同部门和不同职位的员工，其考核权重也不 同。 2、目标考核：是对工作任务结果的评价，一般情况下只考核工作的进展情况与效果，而不对工作的过程和 方式进行评价，评价标准主要是客观数据、抽样结果与实例。考核标准应该是：可衡量的、具体的、有时间 限制以及可实现的。 3、行为考核：主要对员工工作过程和方式和工作能力的评价。通过质化与量化举证，考核其工作的行为与 过程。 二、评价结果 29 1、对各项考核内容评分一律为百分制,考核成绩优秀最高评为 100 分，，考核人需依照下属员工的实际工 作完成情况及表现给予适当分数。 2、根据考核表计算“目标考核”与“行为考核”总分，对照可得总体考核评级。 Y Y 行 为 考 核 成 绩 行 为 考 核 成 绩 （A、B、C、D 区）。 B A C A D C D BX 目标考核成绩 X 目标考核成绩 30 一般部门 A区 B区 C区 D区 营销部门 A区 B区 C区 D区 －能够完成交付工 －远超过工作 －胜任本职工作， 作，经常表现出来 要求 工作能力和工作责 的长处可以弥补偶 任心可以弥补偶尔 尔的不足 的不足 －取得良好的工作 －有良好的工作态 业绩 度和工作热情 －具有工作所需的 －需要提高工作业 能力需进一步完善 绩、工作水平，合 自己 －有可能提升 理安排工作计划， 到上一级别 －需要调整自身的 保证工作顺利完成 工作态度，提高工 －超等的绩效 －具有超凡的 说明 工作能力 －工作态度极 佳 作热情 31 －勉强完成或不能 完成交付的工作， 需要监督其工作 －偶尔表现出来的 长处不能弥补频繁 的不足 －不得不考虑降职 或转入其他部门或 辞退 三、绩效考核的应用 1、记入员工人事档案，与工资、奖金挂钩，作为年度奖金发放、年度薪酬调整，确定职务晋升、岗位调配、 教育培训等人事待遇的依据。 2、对于年度绩效考核结果为“D”的员工，除降低其工资等级外，还进入“观察培训计划”为期 4 个月， 并可以考虑调离原工作岗位，或参加人力资源部组织的脱岗培训，合格通过“计划”后方可恢复正式员工 状态，否则做辞退处理。 3、对于年度绩效考核连续两次为“D”的经理以上级别管理者，除按制度规定降低其工资等级外，人力资 源部向公司领导提出免职或降职处理建议 流程图： 制订工作计划、工作目标， 确定考评标准 填写行为评价内容和考 评标准 员工定期填写工作记录，进行自 我评价；直接经理填写意见 填写季度《目标考核表》 进行工作行为评价（半年） 员工填写工作总结 进行考核面谈 考核结果交人力资源部 备案，并进行奖金分配 32 3、13 奖励制度 一、员工奖惩制度 为了加强企业管理，教育员工遵守国家法规和政令，遵守社会公德、职业道德以及公司各项规章制度，维 护正常工作程序，根据国家有关规定并结合公司实际情况，制订本制度。 一、本制度的制订原则是： 1、有章可依，有章必依，违章必分，有奖有惩，奖惩严明，赏罚有度； 2、精神鼓励与物质鼓励相结合，教育与惩罚相结合。 二、员工有下情况之一者，可用于“奖金”或“记大功”（资金由人力资源部另行制定） 1、对主办业务有重大革新，提出具体方案，经实行确有成效者。 2、办理重要业务成绩特优或有特殊成绩者。 3、适时消灭意外事件，或重大变故，使公司免遭严重损害者。 4、在恶劣环境下，冒着生命危险尽力职守者。 5、对于舞弊或有危害公司权益的事情，能事先揭发、制止者。 6、研究改善生产设备，有特殊功效者。 三、员工有下列情况之一者，可于“记功” 1、对于主办业务有重大拓展或改革具有实效者。 2、执行临时紧急任务能按时完成者。 3、协助他人完成任务确有贡献者。 四、员工具有下列情况之一者，可予“嘉奖” 1、品行优良、技术超群、工作认真、恪尽职守者。 2、领导有方，使业务工作拓展有相当成效者。 3、品行端正，遵守规章、指导，堪为全体员工楷模者。 4、节省物料，有显著成绩者。 五、员工奖励，以嘉奖 3 次等于记功 1 次，记功 3 次等于记大功 1 次。 其他奖励种类： a 明星奖：(一月评选一次，奖现金 50 元) b 特殊贡献奖：（一季度评选一次 500） c 最佳团队奖：（一年评选一次每人 200--400） 六、本制度适用于公司所有部门。 由执行经理负责贯彻并督察实施情况。 七、奖励权限： 1、公司各部门负责人对授予奖项具有推荐权； 33 2、公司人力资源部对奖励实施过程行使建议权和审核监督权； 3 公司总经理行使授予最终决策权 八、长期服务奖励 1、长期服务奖包括：5 年服务奖，10 年服务奖，15 年服务奖（具体奖励制度由人力资源部根据工龄制 定） 流程图： 步骤 每年 12 月 15 日之前各部门或分公司审核本 部门员工工作业绩，并根据规定比例，对适 合者填写相应推荐表格 人力资源部审核后呈交总经理，并在总经理 办公会上讨论，进行初次筛选 初选通过的员工展示工作业绩，总经理办公 会决定获选人选及级别 人力资源部负责安排颁奖仪式及相应证书、 表彰信、奖金等 向每位获奖员工颁发获奖证书或奖章 将表彰信员工照片及说明张贴于“公司表彰 榜”内 将员工获奖情况记入人事档案 3、14 违纪处分 本公司员工的惩处分为“免职或解雇”、“降级”、“记大过”、“记过”、“警告”。 一、员工具有下列情况之一者，应予以“免职或解雇”处分 4 解 雇（解除劳动合同，且不享受任何经济补偿）： 1、假借职权，营私舞弊者。 2、盗窃公司财物，或挪用公款，或故意毁损公物者。 3、携带违禁品进人工作场所者。 4、在工作场所聚赌或斗殴者。 34 5、不服从主管的指挥调遣，且有威胁行为者。 6、利用工作时间，擅自在外兼职者。 7、逾期仍移交不清者。 8、泄漏公司机密，捏造谣言或酿成意外灾害，致使公司蒙受重大损失者（情节严重负责刑事责任）。 9、品行不端，严重损及公司信誉者。 10、仿效上级经理人签字，盗用印信者或擅用公司名义者。 11、连续旷工 3 天或全年旷工达 5 日以上者 12、记大过达 2 次者。 13、严重危害员工人身、财物或公司财产安全者。 14、严重违反公司管理规定者。 注：对于员工的重大过失或屡次违纪行为可采取解雇处分。直接经理应作出关于事情发生经过的详细书面 报告，解雇员工的处分应由部门负责人和人力资源负责人共同提出，由总经理批准实施 二、员工有下列情况之一者，予以“降级”、“记大过”处分，并处于 100-500 元的罚款 1、直属经理对所属人员明知舞弊有据，而予以隐瞒庇护或不为举报者。 2、故意浪费公司财物或办事疏忽使公司受损者。 3、违抗命令，或有威胁侮辱主管的行为情节较轻者。 4、泄漏机密或虚报事实者。 5、品行不端有损公司信誉者。 6、在物料仓库或危险场所违背禁令，或吸烟引火者。 7、在工作场所男女嬉戏，有妨害风化行为者。 8、全年旷工达 3 日以上者。 9、在十二个月内，累计两次相同性质的书面警告或三次不同性质的书面警告。 三、员工具有下列情况之一者，应以予“记过”处分，并处于是 100-500 元的罚款 1、疏忽过失致公物损坏者。 2、未经准许，擅自带外人入公司 参观者。 3、工作不力，屡劝不改者。 4、在工作场所酗酒滋事，影响秩序者。 5、在工作场所制造私人物件者。 6、顶替签到或打卡者（本人及顶替者）。 四、员工具有下列事情之一者，予以“警告”处分，并处于是 100-500 元的罚款 1、遇非常事变，故意规避者。 2、在工作场所内喧哗或口角，不服管教者。 35 3、办事不力，于工作时间内偷闲怠眠者。 4、浪费物料者。 5、办公时间，私自外出者。 6、管理层以上人员，月份内迟到、早退次数累计 7 次（含 7 次）以上者。 五、其他违反本公司各规章，应于惩戒事项顶者，应分别予以惩处： 1、谎报请假理由，每次罚款 100－500 元。 2、仪容不整，不按公司规定着装，不佩戴胸卡或不遵守出入公司规定，每次罚款 50 元。 3、在非吸烟区吸烟者，每次罚款 100－500 元。 4、冒领公司发放的礼品。 5、无故不参加公司组织的会议或集体活动。 6、在工作时间谈天、嬉戏、阅读与工作无关的书籍、杂志者， 7、在工作时间内未经请假批准，擅离工作岗位超过 30 分钟者， 8、未经批准，擅自（或指使他人）挪动、拆装灭火器材或压埋占用消防栓，堵塞防火通道。 注：员工之惩处，警告 3 次等于记过二次，记过 3 次等于记大过 1 次，累计记大过 2 次，应予免职或解雇。 员工的奖惩，应叙明事实以书面通知本人并摘录事由公布众知。嘉奖与警告、记功与记过、记大功与记大过 可以相互抵消。需要赔偿、罚款处罚，罚款一律上交财务部门。员工被口头警告后六个月没有违纪的，或被 书面警告后十二个月内没有违纪的，或被最终警告后十八个月内没有违纪的将可获取撤销相应纪律处罚； 也可根据员工的改进表现提前撤销处分。 36 流程图： 发生过失 调查过失发生原因，确定责任人，听 取人力资源部意见，提出处分意见 书面警告 最终警告 (降 职、降薪) 解雇 直接经理提出 处分意见 直接经理提出 处分意见 直接经理提出 处分意见 部门负责人批准 部门负责人同意 部门负责人同意 口头警告 当事人有 异议 Y N 当事人签字认可 旁证人签字确认 报人力资源部 人力资源部 查核实 调 报人力资源部 报人力资源部 人力资源负责人批 准生效 人力资源批准 总经理批准生效 存档 人力资源部 部门负责人 37 当事人 执行经理 3、15 培训与发展 一、目标 1、达成对公司文化、价值观、发展战略的了解和认同。 2、掌握公司规章制度、岗位职责、工作要领。 3、提高员工的知识水平，关心员工职业生涯发展。 4、提升员工履行职责的能力，改善工作绩效 5、改善工作态度，提高员工的工作热情，培养团队精神 二、职责 教育培训工作在公司总经理室统一布署下由人力资源部管理、统筹规划，各实施部门（指专业部门）各司 其职，员工个人主动配合，齐抓共管，共同完成培训任务。 1、公司人力资源部职责： A 根据公司的发展规划制定公司教育培训战略规划和实施纲要。 B 制定员工职业生涯发展规划，并形成实施方案，督促各部门和分支机构贯彻落实。 C 根据公司年度工作计划、各项考核结果和各部门提出的培训计划，分析培训需求，并统筹安排，形成中 短期培训计划。着重组织实施管理干部培训、业务骨干培训。 D 负责制定公司年度培训的财务预算，并管理调控培训经费。 E 负责培训资源的开发与管理。 F 根据公司培训工作开展情况，做好培训项目和重点培养人才的培训档案的建立与管理工作。 G 开展培训的效果评估工作。 2 公司各专业部门职责： A 根据工作需要，结合本专业、本部门、本系统员工需求，制定年度培训计划，并组织实施相应的培训工作 B 指导本部门员工制定和实施职业发展规划。 C 建立和管理本部门的培训档案。 D 负责向公司提供本专业的培训师和教材。 E 负责本系统的代理人等和主要客户的培训。 3 员工个人的职责： 员工享有参加培训的权利，也有接受培训和培训他人的义务。员工除了积极参加公司和各部门组织的各项 培训外，重点在提高专业知识、工作技能和综合素质方面进行自主学习，同时对自己的职业发展做出具体 规划，并在直接领导和公司经理部门的指导下实施。 三、教育培训的内容： 1、综合素质 2、专业技能 38 3、个性提高 四、教育培训的方式 1、公开课 A 人力资源部负责每月收集公开课信息，编制公开课资源表，并推荐适合业务需要的培训课程。 B 各部门根据需求提出公开课申请，并按要求填报公开课申请表交人力资源部。 C 参加公开课培训的员工在培训后要根据培训的内容在公司一定范围内进行汇报，并复印培训教材送至人 力资源部备案。如有可能，将充当该课程内部讲师。 2、脱产培训 A 员工脱产参加培训，时间在一个月以上，或一次费用在一万元以上，须和公司签订培训协议，约定培训 后的服务期。 B 管理部门普通员工参加培训，首先由部门经理（或经理）批准，经人力资源本部及财务部门审核后参加 培训。 3、业余培训或学习 公司管理部门员工参加业余培训或学习，由本人申请，经部门经理（或经理）和人力资源本部审核。 4、出国考察 根据公司业务发展情况，公司将有计划地组织经理人员或专业技术人员到国外考察培训。 5、岗前培训 新员工正式报到上班前必须参加新员工岗前培训。 6、内训 人力资源本部根据培训计划及师资状况，提出内训课程安排，获准后实施。 7、内部讲师 根据培训发展需要，公司实行内部讲师制度。 五、培训作业流程 1、年度培训计划的招定程序 A 人力资源部每年年底根据公司的下一年度的业务目标，分析，判断所需要的技能和知识，根据绩效考评 结果，对员工作出培训需求建议； B 与各部门讨论员工所需培训课程的分配，制定出公共课程和特定课程，制作"年度培训计划表"、"月度培 训计划表"。 C 人力资源部根据各部门计划，统筹年培训计划并上报公司总经理批准 2、培训实施程序 A 进一步明确课程要求，根据课程要求联络讲师。由讲师设计课程， 进行教案设计，制定有效的培训方法 B 人力资源部公布课程大纲。相关部门或分支机构根据自身需求填写报名表报人力资源部。人力资源部统筹 39 确定学员名单，与受训员工的直接经理确认其对该培训的期望。同时安排讲师做培训前调查。 C 课程实施 a 选择适宜的培训地点，保证良好的环境 b 准备培训设备及辅助材料 c 制备教材 d 课堂管理 e 培训评估 40 流程图： 各部门申请内容项目明 确的培训需求 结合公司组织 业务需求、员工 个人职业发展 规划、培训费用 等统筹安排， 对培训需求进 行分析和审批 人事部对员工的培训需 求进行问卷或访谈调查 通过绩效考核得出的关 于不同员工的不同层面 的培训需求 制订具体培训的类型和计划并执行培训计划 开发并培 养公司内 部讲师 内 讲 做 业 训 部 师 专 培 各 部 门 交 叉 培 训 外 讲 来 司 课 聘 师 公 授 公 司 委 派 员 工 进修 签订培训协 议，明确服 务期限 对培训结果进行跟进（效果调查、核算成本等） 将培训成绩提供给各部门 完成培训总结 培训资料存档备案 41 培训反馈调查 3、17 人事档案管理 一、人事档案管理的基本要求 1、公司人力资源部负责人事档案工作的管理。 2、人事档案管理实行公司领导下的分级管理负责制。 3、人事档案管理必须严格确保材料保密。公司人力资源部负责公司各级干部和经理室成员、人力资源部负 责人、稽核审计部负责人的人事档案管理工作。 4、人力资源部负责本所有人员的人事档案管理。 5、同级组织部门有权查阅本级人事档案。 6、各单位专职档案管理人员的本人档案由同级组织部门与人力资源部交叉管理，其它人员不得代管。 二、确立两级档案管理制度 1、一级档案为本办法所指人事档案，是员工入司随转的人事档案材料； 2、二级档案为员工入司以后的任职情况、培训情况、工资调整、学历、职称变化、历年考核等情况及员工基本 情况复印件备查材料。 三、人事档案分类： 第一类：履历材料； 第二类：自传材料； 第三类：鉴定、考核、考察材料； 第四类：学历和评聘材料； 第五类：政治历史情况的审查材料； 第六类：政治面貌材料； 第七类：奖励材料； 第八类：处分材料； 第九类：录用、任免、聘用、转业、工资、待遇、出国、退休、退职材料及各种代表会代表登记表等材料； 第十类：其他可供组织上参考的材料。 四、一般文档管理 1、人力资源部文件： A 人力资源本部正式形成发出的文件、传真、通知等，除保密薪资文件外，均应保存一份原件或复印件归档 年终按内容类型、依成文时间编号装订成册。 B 人力资源工作中形成的台帐、报告，以及搜集到的业务资料等，由各处归口管理，各经办人保存。年终根 据内容价值酌情归档。 C 薪资福利类保密文件由薪酬福利处自行建档保存。 2、公司文件： 42 A 包括集团公司发文、所属企业的请示和报告（除保密的薪资内容），平时收文即入活页册保存，年终编 排目录，装订成册归档 3、外部文件： 包括国家和市政府有关部门（劳动人事部门）的发文，社会公开资讯等，应作为公开业务资料共享。 五、人事档案管理 1、人力资源部负责管理（建立、接转、保存、整理）本公司内员工的人事档案。 2、人力资源部一般情况在员工试用期满，向其人事档案关系所在单位开出"调函"，交员工或其委托人，在 规定时间内将档案转入公司。档案管理人员应在接到调入档案时当场拆封核查，如有缺 漏或疑点，应将档案密封交员工本人退回原单位补齐或作出书面解释。 3、员工合法终止/解除劳动合同时，由各相关部门负责人在"终止/解除劳动关系手续清单"上签字，确认无 遗留问题；员工出具调入单位的调函后，人力资源部核对档案材料，密封人事档案，连同开具的 "档案材 料转移单"、"干部介绍信"、"调出人员工资转移单"及其它有关材料，转至调入单位。 4、人事档案管理，应严格执行国家和公司有关规定。查阅员工人事档案应经人力资源部经理（或经理）批 准，并办理登记手续。档案管理人员和查阅者不得私自增删、涂改、泄露档案材料内容。 六、员工档案的管理的形式 1、“员工管理档案”是公司为每个员工建立的内部管理档案。包括该员工的有关招聘、录用、合同、考核、薪 资、福利、奖惩、培训等材料。建立此档案旨在方便内部管理。 2、员工管理档案自员工到岗之日建立，每人一份，按部门归类。员工终止/解除劳动关系时，应归进员工 人事档案的材料归入人事档案，员工管理档案封存。 3、员工管理档案中保存应聘录用、劳动合同、薪酬福利（休假、医疗、工伤、教育培训等）、奖惩、考核、体检 等所有材料的原件，人力资源部指派专人负责管理。 4、员工管理档案中不应包含秘密内容，人力资源部员工、各部门 负责人可根据工作需要查阅有关员工的管理档案。任何人员不得私自更改管理档案内容。 5、员工管理档案仅供公司内部使用。 七、档案资料的归档 档案管理人员应该对新形成的档案材料及时归档，归档的大体程序是： 1、对材料进行鉴别，看其是否符合归档的要求； 2、按照材料的属性、内容确定其归档的具体位置； 3、在目录上补材料名称及其相关内容； 4、将新材料存入档案。 八、档案的保密 企业制订档案保密制度的具体要求如下： 1、设立专人负责档案的保管，应齐备必要的存档设备； 2、库房应备有必要的防火、防潮器材； 43 3、库房、档案柜保持清洁，不存放无关物品； 4、任何人不得擅自将人事档案材料带到公共场合； 5、无关人员不得进入库房，严禁吸烟； 6、离开时关灯关窗，锁门。 十、档案的统计 企业人事档案的有关情况应进行统计。人事档案统计的内容主要有以下几项： 1、人事档案的数量； 2、人事档案材料收集补充情况； 3、档案整理情况； 4、档案保管情况； 5、利用情况； 6、库房设备情况； 7、人事档案工作人员情况。 十一、档案的检查核对 企业应该对人事资料档案进行定期或不定期检查与核对。 检查人力资源档案的内容时，既要对人事档案材料本身进行检查，如查看其是否有霉烂、虫蛀等；也要对 人事档案保管的环境进行检查，如查看库房门窗是否完好，有无其他存放错误 等。 在下列情形发生后，应对人事档案进行彻底检查与核对。 1、突发事件，如遗失、被盗或水灾之后； 2、对有些档案发生疑问后，如不能确定某份材料是否丢失； 3、发现某些损害之后，如发现材料发霉，发现虫蛀等。 3、18 人事档案保密制度 档案保密制度在企业人事档案管理制度中占有非常重要的地位。企业制订档案保密制度的具体要求如下： 一、要设专人负责档案的保管，应齐备必要的存档设备。 二 、库房应备有必要的防火、防潮器材。 三 、库房、档案柜保持清洁，不存放无关特品。 四 、任何人不得擅自将人事档案材料带到公共场合。 五 、无关人员不得进入库房、严禁吸烟。 六 、离开时关灯关窗，锁门。 七、人力资源
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XX广告装饰公司员工管理制度（员工手册)
员工手册 XX 广告装饰有限公司 1 序 言 欢迎您成为 XX 广告装饰有限公司的一员！本公司冀望您能与我们一 起愉快地工作，与公司一起成长。 公司非常关心您的福利，您的前途以及您在这里的工作。 对于新员工，我们希望这本员工手册能帮助你们学习我们的做法及适 应新的环境。它集合了公司的基本政策及指引，员工的权利及义务， 方便您随时参考。 假如有哪方面需要澄清或需要有更多的了解，请与您的直接汇报上级 或公司办公室联络。 本人谨此再次欢迎您加入 XX 广告。 总经理签名 本人________________，已领取并阅读此 XX 广告之员工手册，愿意遵守此员工手册之各项 规定，并承担由违反规定所造成的相关责任。日期：______________ 注：该页填好后请交办公室保存 2 目 录 1、 员工行为管理规定---------------------------------------------------------------------------------------------------1 2、 聘用及人事变动制度------------------------------------------------------------------------------------------------2 3、 考勤休息休假制度---------------------------------------------------------------------------------------------------3 4、 薪酬制度---------------------------------------------------------------------------------------------------------------4 5、 奖惩制度---------------------------------------------------------------------------------------------------------------5 6、 费用报销制度---------------------------------------------------------------------------------------------------------6 7、 岗位职责---------------------------------------------------------------------------------------------------------------7 3 员工行为管理规定 一、员工行为规范 1、加强主人翁意识，维护公司形象，服从公司安排；对待客户热情有礼，耐心周到。 2、各部门员工做任何工作都应相互配合、尽职尽责，努力提高工作效率，自觉学习新知识，提高专 业水平。 3、禁止在办公区域大声喧哗和聚众聊天，讨论工作应低声细语。 4、进入他人办公室应先敲门，经允许后方可进入，不得随意翻看他人文件和资料。 5、如遇任何问题，可向部门主管反映，部门主管应协助解决问题或向上级汇报，每位员工不能因个 人情绪影响工作。 6、上班时间不得上网浏览不健康的网站、看网上长篇小说、聊私人 QQ（业务 QQ 除外）、玩游戏、上 MSN；公司电脑严禁下载安装大型网络游戏如三国、传奇、反恐、QQ 堂、泡泡堂等游戏软件；应掌握正确操 作、使用办公设备的方法，电脑应每天杀毒并升级杀毒软件，个人电脑个人负责。 7、手机是公司通讯的重要工具, 必须早上 8：00—24：00 开机，公司任何员工不得以任何理由关机。 如发现无故关机或停机 24 小时以上，一次处以负通报，二次以上（含 2 次）者停报当月手机费。 8、未经许可，不得在工作时间接见私人来客，或带私客在公司活动。 9、下班以后最后一位离开公司的员工应关闭所有门窗、切断电源，杜绝一切安全隐患，无故不能在 办公室逗留。 10、公司固定电话为业务电话，严禁拨打私人电话，接听私人电话不得超过三分钟。 11、接听电话规范： A．，拨号前应拿起话筒，以防免提音影响他人，拨通后先说：“您好！”并主动报出公司名称。 示例：“您好！XX 广告” B、接听电话，必须在电话铃响三声之内接起，致以简单亲切的问候，并主动提出公司名称。 示例：“您好！XX 广告” C、通话过程中，语音清晰悦耳，音量适中；言简意赅，时间不宜超过 5 分钟。 D、邻座无人时，应主动代接电话，并作好记录及时转告。记录内容包括：对方姓名、单位、联系电话、 事由、来电时间和是否需要回复等。非特殊情况电话中不得透露本公司人员联系方式等信息。 E、谈话结束时应道“再见”，并等对方挂断后，轻放电话听筒。 12、服务忌语（工作中与客户和同事沟通时，不使用下述服务忌语以及与其性质类似的话语。） a.这事不是我负责的，我不清楚。 b.请你去问其它部门（其他人员），这不关我们的事。 c.这是你自己的错，不关我们事。 d.我们早通知过了，你怎么还问？ 13、会议培训规范 a.遵守会议和培训纪律，参加会议和培训不得迟到、早退和无故缺席，不得中途离席。 b.会议及培训期间手机必须设为振动状态或关机。 c.参加公司外的会议和培训，要衣着得体，举止文明，爱护设施，维护公司形象。 二、环境规范 1、 自觉维护工作区域整洁、条理、安静，保持良好的办公环境，保持个人办公区域（包括桌面及座椅 周围）的清洁整齐。做到办公用品、文件资料等摆放整齐；桌面、电话、计算机等洁净无尘。 2、 办公使用的桌椅、文件柜、计算机等设施设备须固定位置摆放，整齐合理。 4 3、 工作用的文件资料、办公用品等固定存放位置，使用后应及时放回原位，不得随意乱放。 4、 桌面上不得摆放与工作无关的物品，如：毛巾、食品、化妆品等。允许放置的物品：文件架、显示 器、鼠标、鼠标垫、电话机（传真机）、打印机或复印机、笔筒、文具、台历、水杯、手机，以及正在使用的文 件资料。其它相关物品一律放入柜子。 5、 保持办公区域的地面清洁，不随地乱扔废弃物。遇到地面有纸屑果皮应自觉拾起。 6、 不得随意在办公区域的墙壁及隔板粘贴和悬挂各种物品；如确需悬挂或粘贴，应保持整洁、美观。 7、 办公区域内使用电器设备的连线整齐、安全。添加电器设备时，须向办公室申报，不允许私自任意 拉接电线。 8、 员工长时间离开办公座位、下班或出差前，应将桌面物品归好位，逐一确认后方可离开。重要文件 须妥善保管，以防泄密。 9、 下班前，要关闭计算机、空调等电气设备，最后离开者要关闭电灯、门窗，防止火灾及盗窃事件的 发生。 10、员工可利用每日上下班前后的十分钟时间进行个人办公环境的清洁整理。 11、 办公区域严禁吸烟，员工吸烟必须到走廊外或洗手间，公司接待外客吸烟者须到接待室。 三、公司财物 1、爱护公司财物，不得蓄意破坏，不得私自携带公物出公司，不得利用公司资源做私事，公司有权 对毁坏、偷窃公司财物的员工赔偿及处罚。 2、养成节俭的习惯，注意节水、节电及低值易耗品。 3、严禁利用公司设施进行与公司无关的活动，侵占、挪用公司财产。 4、离职时应归还所有领用的公司财物。 5 聘用与人事变动制度 一、本公司如因业务需要，必须增加员工时，应先依照新进员工录用流程规定由部门主管提出申请，经总 经理核准后，由办公室办理招聘事宜。 二、所有员工之聘用，在遵循政府政策规定的前提下，均须事先经办公室认可后，符合本公司聘用条件， 方能生效。 1． 所有雇员必须年满 16 周岁。 2． 必须持有中华人民共和国身份证，前单位离职证明等有效证明文件。 3． 无刑事记录。 4． 因违纪解约、违纪自动离职者，将不能再加入本公司。 三、人事记录 1、员工受聘前需填写个人资料表并呈交有关证件及证书的复印件。有关文件将长期存放在人事档案中， 但只会用于与聘用有关事项、履行法例要求或审核用途。 2、员工如有以下变更事项时需在变更后一个月内呈报办公室： 2．1 姓名/身份证号码/户籍 2．2 住址/联系电话 2．3 紧急联络人及其电话 2．4 婚姻状况 2．5 新获取学历或专业资格 2．6 子女诞生 3、员工可向办公室查阅及更正其个人资料，但呈报的资料均需如实反映，否则将不能享有公司之有 关福利，公司甚至有权对其作违纪解约而不予任何补偿。 4、公司行政办公室负责对员工的全面考核、工资、奖金的审核、人事档案管理等以及员工奖惩情的记载。 5、根据公司年度效益和员工的工作表现发放年终奖励。 四、人事变动 1、入职 1．1．经面试核定拟录用员工，由办公室通知其报到。 1．2．新进员工于报到日，办公室即发给“试聘通知书”并按“新员工报到须知”所规定的内容 逐项检收其应缴资料。若资料不全，应限期补办，否则首月薪资可暂扣发。员工入职后外出补办手续均按 事假处理。 1．3．新员工领取员工手册，由办公室引导熟悉公司环境，接受为期三天的岗前培训。 1．4．新员工于报到后的第三个工作日参加培训考试，不合格者仅允许第四个工作日的一次补考 机会。合格后，由办公室负责保存员工的读取员工手册签名，填发“员工入职领取清单”，并为新员工配 备相关办公用品。 1．5．以上手续办理完毕后，办公室引导新员工向部门主管报到，由部门主管在“员工入职领取 清单”上签章交回办公室，表示员工报到完毕。 1．6．办公室依据新进员工应聘表，登记公司管理用的“员工状况表”，收齐报到应缴资料建立 个人资料档案。 2、试用 2．1．员工视工作表现试用两至三个月不等。 2．2．试用期间，如发现员工患有精神病、传染病、或其他顽疾，公司可以随时通知解约而无需提 前通知及支付经济补偿金、医疗费。 2．3．试用员工如有品行不良或服务成绩欠佳或无故旷工者，可随时停止试用，予以解雇。 6 2．4．试用期员工离职： a 试用期员工离职需提前两天知会公司，并取得公司批准后交清领用物品； b 员工试用期不满七天（不含三天入职培训）自动离职的，公司将不予核算工资；超过七天，照 实际考勤天数核算。 c 员工试用期不满一个月离职的，入职三天培训日不计工资。 2．5．对于表现突出、工作成绩优异者可以提前结束试用期。 3、转正 试用期满后，员工提交转正申请单及试用期工作总结，由用人部门根据其考核结果，结合其它部 门主管的意见，在新职员试用期满后一周内做出同意转正、延长试用期或不予录用的决定，报办公室审核， 经由总经理批复。办公室下发“转正通知书”或“延长试用期通知书”。 4、转岗 4．1．公司在有利于业务发展和现实需要，有利于人员的优化组合及员工的发展原则下，可以在 内部对员工进行调动。 4．2．转岗需求提议可能来源于直接主管，管理层或员工本人的申请，本人在办公室领取“转岗 申请表”。 4．3．由办公室对提议进行评估，并与相关部门共同协商确认转岗的可行性，经总经理批准后， 由办公室公布执行并下发“岗位及薪资调整通知书”。 5、离职 5．1 员工提前解约（辞职）： 试用期满后，员工提前解约，需提前三十个日历日（特殊情况最少七天）向办公室索要《离职申请 表》以书面通知，或以一个月月均工资代为通知，由部门主管批准后，再报总经理审批，部门主管离职， 直接报总经理审批。总经理审批同意后，员工应主动与部门和其他相关部门办好工作交接手续，交还所有 领取的公司财物，结清财务手续后方可批准离职。经批准，若无工作遗留问题，对公司无利益损害者，于 离职的次月结算离职当月工资。凡参与业务项目者要求辞职必须待该业务项目完成或有人接替时方可离职， 否则，由此造成的后果有权追究其责任。未结清以上手续而离职者，公司一律不结算工资。 5．2 公司提前解约：（辞退） 当员工的工作表现或能力不能令公司满意或公司根据业务需要进行精简人员时，员工会被提前解约。 5．3 员工因违纪被提前解约（开除）： 公司视延误业务进度或造成经济损失情况有权对违纪者要求一定数额经济赔偿。办公室安排专人陪 同办理离场手续。 5．4 违约自动离职： 凡无故擅自旷工三天以上者，均作自动离职论处，不予结算任何工资、福利。 7 考勤休息休假制度 一、作息管理 1、员工上下班实施刷卡考勤制，根据实际刷卡记录计酬。 2、正常上班时间： 夏季：8:00—12:00 14:30—18:00 冬季：8:00—12:00 14:00—17:30 3、工作日：公司实行六天工作日制,，周一至周六全体员工正常上班考勤，周日上班为加班，按 30 元 /人/天计算；周日之外的法定假日（如元旦、五一、十一、春节）加班按 60 元/人/天计算。加班应按正常考勤， 如遇特殊情况，应向部门主管或公司领导申请加班，征得同意后，参照考勤卡时间， 2 个小时以内计入个 人业务工作业绩考核，2-4 个小时按加班半天计算，6 个小时以上按一天计算。 4、上下班迟到、早退 15 分钟以内，扣罚 10 元/次；超过 15 分钟以上者，扣罚当天工资 50%；超过 30 分钟者，作旷工论处；每旷工一次，扣罚当月工资 20%；月累计旷工三次者，以开除论处。因不可抗拒的 情况而迟到，本人提出报告而查明确实者报总经理核准后，可免按迟到计。 5、任何人不得请他人代打卡或代他人打卡，代他人打卡者每次罚款 40 元，请他人打卡者每次罚款 30 元。 6、员工因工作需要，临时安排上下班不能刷卡者，须在第一个工作日内由办公室主任签卡证明，逾 期不能签卡，并按缺勤处理。员工以忘记打卡的原因签卡者，当月签卡次数不能超过三次，超数者按缺勤 处理。 7、公出:：公出前必须在征得主管领导的同意下，在《员工外出登记表》上登记去向。因私外出需办理 请假手续。如发现利用公出名义办理私事者，作旷工论处。 二、请假： 1、事假：所有事假需提前 12 小时填写请假条报部门经理事前批准，如有特殊情况，应提前两小时通 知本部门经理或办公室，并在上班当日补办手续，否则以旷工论处，请假累计 3 小时以内，按事假半天 处理，累计次数不能超过三次，每月每人享受有薪事假半天（必须按正规程序请假）。 2、病假：所有病假必须有正规医院出具的证明，未能提前请批的需在请假当天电话告之部门经理， 回公司后凭医院证明补填病假单。一个月可享受三天的带薪病假。 3、一天之内的假期由办公室主任签批，两天或以上由总经理签批。 三、有薪假： ① 国家法定节假日 ② 婚假 3 天 ③ 年假（农历十二月三十至正月初七） ④ 每月有薪事假半天 四、全勤奖： 凡公司员工，除公司规定的休假日外，每月满勤并无迟到/早退、旷工、事/病假记录者，给予奖励 30 元/月。 五、考勤统计 每月 2 日前由办公室根据打卡记录将上月考勤进行汇总并予以张布公告，供员工核对，若有疑问， 需于每月 4 日前找办公室考勤统计员核实，考勤统计员于每月 5 日将上月考勤表、请假条及考勤汇总表交 财务进行工资核算及存档。 8 薪酬制度 一、目的 建立合理而公正的薪资制度，以调动员工的工作积极性。 二、附则 1、本公司有关职薪、薪金计算、薪金发放，除另有规定外，均依本制度办理。 2、本公司员工的职薪，依其学历、工作经验、技能、内在潜力及其担任工作的难易程度、责任轻重 等综合因素核发。 3、本公司顾问及特约人员、临时人员薪金，根据其实际情况另行规定或参考本制度核发。 三、薪资构成本公司员工薪资实行月薪制，分试用期员工工资和正式员工工资，试用期员工工资笼统设工 资一项。正式员工的薪资由月薪及年终奖构成，详见下列说明： 月薪（正式员工） = 标准工资+奖金 1、标准工资为员工的合同工资，根据每位员工的任职岗位、资历、工作能力等确定。 标准工资 = 基本工资+管理津贴+工时津贴+工龄工资 ① 基本工资：基本工资为员工的最低生活保障工资，不低于当地的最低工资标准。 根据不同岗 位，不同级别，基本工资不同。 ② 管理津贴：凡公司管理人员按照岗位级别分别享受管理津贴，与月工资一起发放。 ③ ④ 工时津贴：根据客户需要，会有不定期的加班情况，此项津贴作为超时工作的补贴，凡公司 正式员工，均享受此项津贴，与月工资一起发放。 工龄工资：凡在公司工作满一年的员工，从满一年后的次月起加工龄工资 50 元，每年以此 递增。 2、奖金是公司给在职的正式员工提供的福利，是除工资以外的额外报酬，， 不在职工作员工不享受 公司福利。 奖金 = 卫生奖+全勤奖+月奖金+年奖金+加班费+通讯补助 ① 卫生奖：此项目为考核员工工作岗位卫生情况而设定，凡公司员工每月卫生区域合格者，均 享受此项奖金。 ② 全勤奖：凡公司员工，除公司规定的休假日外（如遇周六、日公司全体员工加班，请假者不 享受此项奖金），每月满勤并无迟到/早退、旷工、事/病假记录者，均享受此项奖金，与每月 工资一起发放。 ③ 月奖金：是为体现公司整体效益与员工个人利益相结合的原则，更好的调动员工的工作积极 性而设立，以个人工作量（每月计件统计、考勤时间综合） 、工作效率、团队协作能力为评定 标准。 ④ 年终奖金：公司于每年的春节年假当月，根据公司上年度各部门员工的综合表现和业绩发放 的年度奖金。 ⑤ 加班费：工作日之外的按正常考勤的加班；周日加班按 30 元/人/天计算；周日之外的法定假 （如元旦、五一、十一、春节）加班按 60 元/人/天计算。 ⑥ 手机费补助：遵照工作岗位和工作性质而设的通讯费补助，与月工资一起发放。 四、部门、岗位与工资 1、结合公司实际情况，公司分为办公室、客户部、设计部、财务部四个部门。 办公室分办公室主任及前台文员两个岗位； 客户部分客户主管、客户经理两个岗位； 9 设计部分设计总监、设计主管、设计师三个岗位； （详见部门岗位结构图） 2、岗位及薪金确定 所有新入职员工，公司通过考查本人的学历、工作经验、工作能力、等综合资历和所担任的职务， 确定其薪级，以试聘通知书为准。试用期结束后，公司将根据其本人的实际表现，决定其薪级。 （具体薪金标准按公司财务制度执行） 五、考勤工资计算与发放 1、考勤时间：详见《考勤休息休假制度》 2、试用期薪资 ① 所有新入职的员工均需经过二到三个月的试用期。试用期员工享受基本工资，薪资按批准职位的 标准换算。试用期满，正式合格的员工，予以增加发放奖金和福利。 ② 员工如遇转岗等人事变动，均需经过一个月试用期。试用期薪资同上。 3、假期薪资 ① 病假 员工每月享有三天有薪病假为全薪病假。超出三天部分按事假处理。 ② 其他有薪假：仅适用于转正后员工 年假（农历十二月三十到正月初七，共计 8 天）、婚嫁（3 天）享受全部工资。 ③ 其他经公司批准的特殊假期，如外出培训等，只享受基本工资。 ④ 事假 事假为无薪假，扣除请假当天的基本工资（按日工资核算），每人每月享受半天带薪事假。 当月事假超过三天，将影响月奖金的分派数额。 4、加班 结合公司实际情况，正常上班之外的时间上班工资结算方式如下： ① 周日加班：30 元/人/天（限正式员工享受）； ② 周日之外的法定假日加班：60 元/人/天（限正式员工享受）。 ③ 周工作六天之内（含六天）：不计加班工资，公司每人每月给予发放工时津贴 80 元。 5、工资计算办法 ① 公司工资核算标准按月实际天数核算。不足满勤者以实际出勤工作日计发工资。 每月应发工资=当月实际出勤工作日×当月日工资数额 ② 日工资计算 日工资数额=当月标准工资数额÷自然月天数 ③ 代扣款项 ◇ 个人所得税 根据有关规定执行。 ◇ 社会保险费 公司为员工缴纳的社会保险费其中有员工个人缴纳的部分，有公司代扣代缴。 ◇ 应由个人负担但公司已预支的费用 ◇ 其它扣款（如上月多支付的工资、离职员工的违约金、赔偿金等） ◇ 其他符合政府明文规定的个人应负担的应代扣款项。 6、发放办法 ① 月工资（含各类补贴和奖金） 月工资于每月的 10 日发放上月工资，遇节假日或公休日则提前至最近的工作日发放。若是下旬 16 日以后报到的新进人员，为了便于工资管理，合并于下月份发给工资。 ② 年终奖金 年终奖金于每年的终了、春节前发放。 10 ③ 发放形式 所有薪资均以现金形式发放。 注： ◇ 员工领薪时必须本人亲自签章领取，如有特殊原因，不能亲自领取时，由部门主管代领。 ◇ 领薪时，须将钱数点清，如有疑问或错误，应尽快呈报主管求证，以免日后发生纠纷。 六、其他 1、员工应对本身的薪金保密，不得公开谈论。 2、本规定自总经理签字发布之日起生效。 3、本规定的解释权及修改权归属公司办公室 11 奖惩制度 一、目的：为维护公司劳动纪律和各项制度，保障工作的正常进行，激励员工的敬业精神，特制定本 制度。 二、各部门要加强政治思想工作，公司对员工的奖励，坚持精神鼓励和物质鼓励相结合，以精神鼓励 为主的原则，对员工的处分坚持以思想教育为主、惩罚以辅的原则。 三、通报-----员工所接受的每一次奖惩都以通报的形式进行，公司员工职位胜任力考核，季度及年度 优秀员工的评选，都将以通报记录做为评定的基本标准。通报分为正通报和负通报。 1、正通报 正通报是公司对起正面效益员工的嘉奖。按照不同的表现给予不同现金和考核分数的嘉奖。 正通报分为“表扬通报”和“奖励通报”。 ①“表扬通报”——对员工在日常行为规范中优秀表现的嘉奖。“表扬通报”一次嘉奖现金 10 元，考核分数为+1 分。 ②“奖励通报”——对员工在本职工作中表现优异的嘉奖。“奖励通报”一次嘉奖现金 30 元， 考核分数为+2 分或+3 分。 2、负通报 负通报是对公司负面效益事件做出的责任处罚。按照事件的责任大小和性质给予不同现金和考核 分数的处罚。 负通报分为“警告通报”“处罚通报” ① 员工有下列情形者，予以“警告通报”，并每次扣除考核分-1 分： （1） 初次不听主管合理指挥者； （2） 不遵守考勤制度，1 个月内迟到早退累计三次者； （3） 同事之间相互谩骂吵架情节尚轻者； （4） 因过失导致工作发生错误，但情节轻微者； （5） 妨碍工作秩序或违反破坏安全，环境卫生制度者； （6） 在工作场所妨碍他人工作者； （7） 在工作时间内睡觉或撤离工作职位者； ② 有以下行为者，予以“处罚通报”，每次处罚现金 10 元，扣考核分数—2 分或以上。 （1） 违反“员工行为管理规定”之任意一条者。 （2） 因玩忽职守造成公司损失但不大者。 （3） 对同事恶意攻击，造成伤害者； （4） 捏造事实骗取休假者 （5） 严重违反考勤休假制度，1 个月内迟到早退累计 4 次以上者。 （6） 遗失公司重要公文（物品）者或故意泄漏商业秘密者。 12 （7） 工作带情绪，对客户态度恶劣，蓄意不接单者 （8） 滞后交单或错单者，对错单和工作出错知情不报，蓄意隐瞒或代他人隐瞒者，管理职位 人员负连带责任。 （9） 工作出错，对公司名誉、经济造成损失者； 注：因工作失误造成的所有经济损失，由相关责任人平均承担，责任人承担部分从当月工资扣除； 金额超过责任人当月工资 1/3 的，分月扣除，每月扣除金额不超过责任人工资的 1/3，直到扣完为止。 四、员工奖惩经领导批准后生效，部门主管职位获负通报者加倍处罚。 五、奖惩事件由总经理签批生效后，办公室需登记在《员工奖惩记录表》中以备存查，并在公司板报上公示。 六、其它奖项 1、优秀员工奖 分为季度优秀员工和年度优秀员工（奖金 100-1000 元，以现金或实物等其他方式予以发放） ① 季度优秀员工评选： a 每三至六个月进行一次； b 工龄三个月以上； c 本季度无警告通报、半年内无负激励处罚者均可参加评选。 ② 年度优秀员工评选： a 选活动每年一次，于每年年末的最后一个星期进行； b 工龄半年以上； c 年度无负激励或负激励一次者、警告通报两次之内(包括两次)者均可参加评选，但负激励与警告通 报累计不超过两次。 2、项目竞聘奖 奖金为 50~400 元。凡公司承接项目策划、演示等，公司员工均有资格参与竞聘，如 5.17 讲标，所有竞 聘人员在公司规定的时间进行演示比赛，经公司综合评定最优秀者，即可代表公司对该项目进行解 说，凡竞聘成功者，根据成绩，颁发竞聘奖金。 3、创意进步奖 奖金 100~200 元，为奖励公司在重大项目执行过程中，在创意等方面作出重大贡献者。 4、最佳礼仪风范奖 ① 每年评选一次，男、女员工各选一名，奖金 100--200 元； ② 广告公司是形象公司，公司员工应时刻体现现代广告人应有的精神风貌，为激励公司员工全面具 备成为一个优秀现代广告人应有的综合素质和审美理念以及丰富的感染力而设置。 ③ 工龄半年以上，性格开朗，谈吐大方，待人处事谦和有礼，注意个人形象，穿着打扮时尚得体， 较强的团队意识，良好的个人和公共卫生习惯，热爱生活和本职工作，一致获得客户和公司员工好 评。 13 费用报销管理制度 为了加强公司的财务管理工作，统一报销程序及规定，提高财务管理水平，现结合公司的具体情况， 特制定本制度。 按公司财务制度执行。 一、差旅费、招待费报销标准 二、招待费报销标准 员工特殊情况需宴请公司客户时，应提前向总经理申报，征得总经理同意后，按每人 20 元标准 执行，公司陪同人员不得超过 2 人。 三、借款报销的审批权限 公司员工因工借款或报销，报公司财务部门审核，并送公司总经理、董事长批准，方能借款或报销。 四、备用金管理 1、根据工作需要，员工出差或业务活动可预先向公司借支备用金，借支额度根据实际需要确定，由 总经理签批。 2、备用金借支后应及时冲帐，备用金占用时间应不超过 7 天，如遇特殊情况不能按时冲帐，可书面 申请，经总经理签字同意后方可延期，但最长不可超一个月。 3、对于长期占用备用金的，财务部将从员工的个人收入中扣减，直到完成冲销，在此之前不允许再 借支备用金。 4、以上各项支出，原则上前款不清，后款不借。 5、对违反规定用途和不符合开支标准的支出，财务不予报销。 五、原始凭证的审核： 各项报销的原始凭证，经各部门经理审签后，报财务审查其合法性并送公司总经理批准，超过 1 个 月以上的单据、假票据或不符合规则的票据，财务部门不予报销。 1、原始凭证应具备的内容： 2、凭证名称； 3、填制凭证的日期； 4、填制凭证单位的名称或填制人的姓名； 5、经办人的签名或盖单（有陪同人员的需陪同人员签字证明）； 6、接受凭证的单位名称； 7、经济业务的内容； 8、数量、单价和金额； 9、各种发票、收据必须符合《中华人民共和国发票管理办法》和实施细则的规定。从外单位取得的原始 凭证必须盖有填制单位的公章；从个人取得的原始凭证，必须有填制人员的签名或盖单；对外开出的原 始凭证，必须加盖单位公章，其中办理收款业务的要加盖本单位财务专用单。 10、特殊情况外单位或个人不能出具公司规定发票时，需预先报请总经理批准，并于回公司后一个工 作日内报总经理审签后方可到财务报销；需用冲抵发票的，需随发票附冲抵情况说明。 11、 属于业务性支出的所有发票应注明业务分配单号码。 12、对原始凭证的技术性要求： ① 凡填有大小写金额的原始凭证，大写与小写必须相符。 ② 购买实物的原始凭证，必须有手续完备的验收证明。需入库的物资，必须填写出入库验收单，由实 物保管人员按计划或合同验收后，在验收单上填写实收数额并签章。不需入库的物资，除经办人在凭证上 签章外，必须交给实物保管人员或使用人员,进行验收，并在凭证上签章。 ③ 支付款项的原始凭证，必须有收款单位或个人的收款证明以及签字，有审批人签字，并有付款的 依据。 14 ④ 职工因公出差借款的借据，必须附在记账凭证上。收回款项时应另开收据，不得退还原借款借据。 ⑤ 公司预付款项，必须根据合同或协议办理付款申请单，经财务审核并报总经理审签后办理付款； 付款手续不齐备的，不得付款。预付性汇款，由经办人填制付款申请单，作为原始凭证，不得以汇款回单 代替。 ⑥ 属于现金发放性质的原始凭证，原则上应由本人领取签名。有委托他人代领的，由代领人签名；由 一人代领多人的，须逐个签章，不得通栏划大括号签一个章。 ⑦ 凡凭证内容不全、字迹模糊不清、与经济业务本身内容不符者，应予退回或重新补正。 六、报销流程 1、差旅费报销流程 ① 员工每次出差前需填写出差申请表，并由分配出差主管审签后交财务，回公司三天之内按照财务 要求填写费用报销单，交财务审核后报总经理审批，再到出纳员处报销。 ② 市内公交车费报销流程： 外出办事前填写《员工外出登记表》，注明外出地点和事由，回公司后即时填写金额，每月 1 日由办 公室考勤员负责统计上月《员工外出登记表》，并将统计情况予以公布，员工根据公布情况填写费用报销 单，并按财务规定粘贴与《员工外出登记表》中金额相符的公交车车票，先后交部门经理审签、财务审核， 再交总经理审批，出纳员根据手续齐全的报销单予以付款。 2、车辆相关费用（洗车费、停车费、维修费等每次支出 100 元以下的小额支出）报销流程：所有单据 需注明消费日期、地点、路桥通行费原始凭证需有陪同人员签名，并注明去向和收费地点，每周一报销上 一周费用，驾驶员根据实际支出填写费用报销单，交财务审核后，报总经理审批，出纳员根据手续齐全 的报销单予以付款；车辆大额费用支出应提前报总经理申请，同意后由办公室安排专人陪同前往处理， 再按以下 5.3 节中其他费用报销流程处理。 3、业务性支出（采购费、制作安装费、搬运费等）报销流程： 此类支出由客户部支出，客户部工作人员预先到财务部借支备用金壹仟元（壹仟元为限额备用金）， 每周的周一至周三报销上周发生的支出，先由经手人按制作类别分类粘贴填写费用报销单，注明承制和 发单单位，金额，经手人签章后交财务审验后报总经理审批，再将审批手续齐全的单据交出纳报帐。 4、其他费用（招待费、采购费、办公费、搬运费、制作安装费等）报销流程： 此类支出由经手人注明费用发生地点和原因，于费用发生 24 小时之内交部门、财务审核，总经理、董 事长审批，3 天之内交出纳报帐。5、费用报销单应严格按公司要求妥善贴好，不符合标准，或填报单据不 符、金额不符、重复报销等不规范票据，一律退回。 七、单据报销规定填写和粘贴方法： 1、填写内容按单上的要求填写。 2、粘贴注意事项：所有票据需粘贴整齐，分类粘贴，公交车票不得有连票，否则按无效票据处理。 3、特殊情况需用充抵票据时，充抵票据与正式发票分别张贴，不能在一个报销单中报销。 八、本制度自总经理审核签字之日起生效执行。 九、本制度解释权归公司财务部，具体操作以公司最新财务规定为准。 15 客户主管岗位职责 所属部门：客服部 全称：客服部主管 级别：中级管理人员 直接汇报上级：总经理 主要职责： 1、坚决服从总经理的统一指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向总经理负责。 2、客户主管是公司业务活动的主要领导者和管理者，其主要任务是负责公司接单业务的全面开 展及合理分配客户经理的工作任务，对客户经理进行技能培训，严格监督下属员工的工作完成质量 等。 3、督促部门员工认真执行公司规章制度，认真履行岗位工作职责。 4、定时向总经理汇报本部门业务进展情况。根据业务需要可申请本部门人员的招收或辞退。在业 务开展过程中对客户经理进行指导和监督，如有不服从分配或工作态度恶劣者，有权报告领 导辞退。下属员工因违反流程受负通报处分时，主管应以管理不善的责任受连带负通报处罚。 5、必须严格控制下家出货的质量，认真验收。发现问题及时妥善处理。对客户耐心细致，严谨守 信，不丢单，不漏单，不错单。 6、负责客户接待和联络管理工作，接收客户单位下达的业务指令，其职责与要求同客户经理岗 位职责。（详见客户经理岗位职责） 7、努力提升自身专业知识水平，想客户所需，做客户所想。 8、承担工作失误、懈怠等原因造成的直接经济损失，并承担公司行政处分。 9、完成领导临时交办的其他工作。 客户经理岗位职责 所属部门：客服部 全称：客服部顾问 级别：普通员工 主要职责： 1、坚决服从客户主管的统一指挥，认真执行其工作指令。 16 直接汇报上级：客户主管 2、严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责。 3、负责客户接待和联络管理工作，接收客户单位下达的业务指令，对客户耐心细致，严谨守信， 不丢单，不错单。 4、负责严格按照业务流程和按照客户要求对设计室和制作单位下单。客户经理所要传达的业务要 求都必须详细体现在业务传达单上，交设计部负责人签字，由设计部负责人分配给设计师设 计，客户经理再向该设计师转达客户要求的细节；在给客户确认的过程中，客户经理根据设 计师设计的效果图发给客户确认，需要修改的地方根据客户要求再准确无误的传达给设计师； 当设计师设计完成后，客户经理和设计师在设计效果图上签字确认，客户经理根据设计师设 计好的稿件再发与制作单位制作。 5、认真揣摸客户意图，负责按客户要求严格督促设计室或制作单位，保证交单准确、及时，不得 滞单或中途丢单。 6、负责与制作单位的联系，散单、新单制作价格的初议，在保证质量的前提下，尽可能做到降低 成本。 7、负责货品制作出来后的送货与安装流程，合理利用有效资源，尽可能降低运输成本与安装成 本。并将送货单在送货后三个工作日内交流程存档，并在送货单上注明业务分配单号。 8、负责与安装单位、临时工的联系，安装价格、临时工工价的初议以及临时工工时的确定，在保 证安全和质量的前提下，尽可能缩短工时，降低成本。 9、合理利用公司资源，合理分配业务，努力提高工作效率，降低业务成本。 10、负责所有外场宣传活动的行政手续报批，保证报批手续时间、内容准确及时，报批手续原件 存档和复印件传达应及时到位。 11、认真、无误的填写《业务下达单》和《业务分配单》，并于业务发生的三个工作日内将《业务分 配单》对所有业务进行详细记录并经总经理或总经理助理审核签字；不得出现漏单，每月 3 日前必须交清前一个月（1-31 日）的《业务分配单》和《业务传达单》（附效果图）。如有漏 单现象，每漏一笔处以处罚负通报 30 元。因迟报导致业务单位拒绝付款的，该客户经理承 担全部损失。 12、负责协助设计师到客户单位收集提取设计所需图文资料等。 13、负责业务资料的存档和整理，对每一次活动或每一个制作品进行拍照（留样）存档，并将其 打印稿在交单三个工作日内交流程存档，每一次印刷品进行样品收集并在交单三个工作日 内交流程存档。并在打印稿或样品上注明业务分配单号。 14、必须端正工作态度，杜绝蓄意拒绝接单现象。 15、努力提升自身专业知识水平，想客户所需，做客户所想。 16、承担工作失误、懈怠等原因造成的直接经济损失，并承担公司行政处分。 17、完成领导临时交办的其他工作。 XX 广告装饰有限公司 二 OO 七年三月 17 设 计 部 所属部门：设计部 直接领导：总经理 1、坚决服从总经理的统一指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向总经理负责； 2、严格遵守公司规章制度，认真履行工作职责； 3、积极配合公司其它部门，完成客户单位下达的工作任务；认真揣摩客户意图，并就工作 给出专业、合理的意见，对客户及商务人员进行专业的引导，严格按照客户经理下达的 客户要求进行设计，保证高效率高质量的完成工作。 4、对所负责的设计项目，严格把握工作的进度及质量，负责保证发单内容、数量、规格的 正确规范。 5、加强专业学习，勇于创新； 6、承担因工作失误或懈怠造成的直接经济损失，并承担公司的行政处分； XX 广告装饰有限公司 二 OO 七年三月 18 一、设计部结构及职责： 一、结构 ② 设计部主 管 ① 设计部总 监 设计部 ③ 首席设计 师 ④ 设计师 Designer 二、职责 1、设计部总监（主管） 级别：中级管理人员 □参予策划，判断核心创意是否符合策略； □对整体创意负责，判断创意是否符合策略； □建立本部门的培训机制，有人事建议权，负责部门日常管理，有奖惩权； □参与创意会议，判断并帮助提出创意方向； □是设计部与各部门的接发口，负责核签所有设计部的工作单及申请支持配合的管理表单(无设计部 经理签字，创作人员可拒绝接受任何委派工作)； □监控内部提案，对内部提案的创意方向负责； □对客户部负责，提供可提案的创意表现； □安排并决定工作优先顺序，并控制工作进度。 □协助设计师完成电脑设计，能够按具体要求和设计上明确指示优质、快速完成作品。 19 2、首席设计师、设计师（Designer）： 级别：普通员工 □参与创意会议，并提出自己的构想； □承接创意设计表现，进行电脑完稿； □根据客户要求，按时按质完成工作； □对电脑完稿后的平面制作负责； □对设计部主管负责； □建立“目录式查询”档案。 如： 原始文件 文字资料 定稿文件 客户名 项 目 年 份 月 份 工作号 原始文件 图片资料 定稿文件 原始文件 文字资料 移动 项 目 2007 1月 定稿文件 移动 20070129 517 路演系列 原始文件 图片资料 定稿文件 二、设计部流程 AE 下单 设计部主管 设计部主管指导 否定 客户经理(AE) 设计师准备输出 通过并提出意见 设计师构思方案 设计师平面执行 通过，输出正稿 通过，内部提案 设计部主管审核 召开创作会议 出稿 通过 提交客户(AE) 20 设计师 返回设计师修改 行政物料支持 未通过 修改 办公室主任岗位职责 部门：办公室 级别：中级管理人员 直接上级：总经理 主要职责： 1、坚决服从总经理的统一指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向总经理负责。 2、严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责。 3、熟悉和掌握公司情况，协助经理做好综合、协调各部门工作和处理日常事务。及时收集和了解各部 门的工作动态，协助总经理的业务工作，掌握全公司主要活动情况，编写公司年度大事记。 4、抓好公司员工的管理工作，加强员工队伍建设，合理配置各岗位人员，及时向公司经理提出建议 21 和意见。 5、负责公司规章制度、行政文件的草拟，做好公司文件资料的发放以及归档、保管工作。负责公司劳动 纪律的监察，具体抓好员工岗位责任制考核工作。 6、负责公司内部安全管理工作。维护内部安全秩序，预防犯罪和安全灾害事故的发生，保护公司财产 的安全，确保工作的顺利进行。 7、根据用工计划组织招聘，负责组织员工录用、解聘的相关事宜，负责安排及办理员工岗位及工资变 动事宜。负责安排员工入离职手续的办理。 8、负责公司的考勤管理。 9、负责公司公章的管理，负责公司办公用品、用具的管理与发放。 10、根据公司领导意见，负责召集公司办公会议和其他有关会议，做好会议记录，编写会议纪要，并 检查督促会议决议的贯彻实施。 11、对办公环境卫生标准化进行检查、督促。 12、负责公司车辆的调度管理，对未达到出车条件的申请拒绝出车。 13、负责安排公司与政府部门事务。 14、承担工作失误、懈怠等原因造成的直接经济损失，并承担公司行政处分。 15、完成领导临时交办的其他工作。 XX 广告装饰有限公司 二 OO 七年三月 前台文员岗位职责 部门：办公室 直接上级：办公室主任 主要职责： 1、坚决服从总经理的统一指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向总经理负责。 2、严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责。 3、协助办公室主任处理日常事务，及时完成上级下发的工作指令。 4、负责员工考勤工作，认真做好每月考勤记录和汇总，由办公室主任及总经理签字后按时公布，交 财务室进行工资核算。 5、负责做好公司经营用水、电管理工作。认真抓好水、电的计量管理工作，定期检查和维修计量器具， 抓好电器设备和线路的保养维修工作，加强节约用水、电费用，及时交纳水、电费。 6、负责公司的卫生管理工作。保证本区域和经理办公室、接待室、会议间的干净整洁，对其他办公区域 进行定期巡视与监督。 9、负责电话转接及管理，保证上班时间公司电话在铃响三声内接听。严格按照公司规章制度对接听、 打出电话进行监督，所有来电认真做好记录，并对电话内容在第一时间进行分配。 13、负责公司行政文书的处理，做好收支的登记、传递、催办、归档、立卷和发言的登记、打印、存档， 以及行政文书档案的管理工作，负责对各部门文书资料收集归档管理工作。 22 14、负责信件的收发以及报刊订阅、分发工作。 16、负责公司人员招聘工作执行，保管公司人事档案。 17、负责主持全公司员工大会工作，开展年度总结评比和表彰活动。 18、承担因工作失误造成的直接经济损失，并承担公司处政处分。 18、完成公司领导交办的其他工作任务。 司机岗位职责 部门：办公室 级别：普通员工 直接上级：办公室主任 主要职责： 1、坚决服从上级的统一指挥，认真执行其工作指令。 2、严格遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交通安全管理的规章规则和执行《公司规章制 度》，安全驾车。 3、负责上班时间车辆保管，爱护车辆，搞好保养，平时没有出车任务时，要搞好车辆检查、检修一般 性故障、清扫和擦洗等工作。 4、对出车里程和出车时间负责。应严格按照《出车申请表》出车，认真做好出车登记，严禁私自出车。 公司用车时，要准时出车，不得误点。当日下班后将行车记录交管理人员审核。 5、负责出车前例行检查，检查车辆的水、电、油及其他性能是否正常，发现不正常时，要立即加补或 调整。出车回来，要检查存油量，发现存油不足一格时，应立即加油，不得出车时才临时去加油。 6、负责对自己所开车辆的各种证件的有效性应经常检查，出车时一定保证证件齐全。司机因违章或证 件不全被罚款的，全部由司机个人负全责。 7、保证遵守交通规则，文明开车，不准开疲劳车，不准酒后驾车，不准危险驾车(包括高速、追尾、争 道、赛车等)。对于旁人包括公司领导的指令，司机认为不能做到的，可以提出异议，请求变更指令。行车 途中如发生交通事故，能适用快速处理的，应采用快速处理方式解决；如必须现场处理，应当立即报警 待处，不得逃离现场。如因违反交通规则而发生事故的，司机应承担全部后果和责任。 8、保证车箱内干净整洁，车内不准吸烟。 9、注意节约油料，降低各类物资消耗，室温 10-30℃之间不得使用空调； 10、司机对乘车人要热情、礼貌，说话应文明。 23 11、正式司机公司每月给予手机补贴 50 元。司机必须全天 24 小时随身携带手机并保证处于能接通状 态。对公司领导或管理人员的呼叫，应立即应答。情况特殊确实不能应答的，事后一定要说明原因。当月三 次以上联系不上的，当月补贴取消。 12、保证车辆专用性，未经领导批准，司机不得将自己保管的车辆随便交给其他人驾驶；如公司领导 批准同意将车交给其他驾驶员驾驶，当事司机应负责检查借车人是否具有合法的驾驶资格（包括驾照有 效期、车型及驾照真实性）；严禁将车辆交给无证人员驾驶或练习开车任何人不得利用公司车辆学习开车。 13、承担用车不当的责任，出车不当予以警告负通报处分，两次以上惩罚负通报处分，因保养不当等 司机自身原因造成重大事故的，另外承担相应的责任和后果。 14、出车违规，每次予以扣分考核分 1-5 分，每 1 分折合 10 元人民币计算。 15、协助客户经理搬运及安装广告宣传品。 16、完成领导临时交办的其他工作。 出纳员岗位职责 部门：财务部 直接上级：总经理 主要职责： 1、坚决服从总经理的统一指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向决经理负责； 2、严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责； 3、要认真审查各种报销或支出的原始凭证，对违反国家和公司规定或有误差的、审签手续不 齐全的，要拒绝办理报销手续。 4、要根据原始凭证，记好现金和银行帐。书写整洁、数字准确、日清月结。 5、严格遵守、执行国家财经法律法规和财会制度、现金管理制度，收付现金双方必须当面点 清，防止发生差错，要做到收有记录，支有签字。库存现金不得超过定额，不坐支，不挪用，不 得用白条抵顶库存现金，保持现金实存与现金帐面一致。发现问题及时汇报领导。 6、负责到银行办理经费领取手续，支付和结算工作。 7、负责支票签发管理，支票的签发要严格执行银行支票管理制度，不得签逾期支票、空头支 票。对签发的支票必须填写用途、限额，除特殊情况需填写收款人。按规定设立支票领用登记簿。 8、加强安全防范意识和安全防范措施，严格执行安全制度，认真管好现金、各种印章、空白 支票、发票、空白收据， 9、负责作好工资、奖金的造册发放工作。 10、负责编造每月的现金支出计划，分清资金渠道，有计划的领取和支付现金。 11、及时与银行对帐，作好银行对帐调节表。 12、定期书面汇报收、支、存的情况，月终与总帐核对现金的借方、贷方及库存现金余额； 13、根据规定和协议，作好应收款工作，定期向主管领导汇报收款情况。 14、承担因工作疏忽等原因造成的直接经济损失，并承担公司行政处分。 15、完成领导临交办的其他事务。 24 XX 广告装饰有限公司 二 OO 七年三月 会计岗位职责 所属部门：财务部 直接上级：总经理 主要职责： 1、坚决服从总经理的统一指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向决经理负责； 2、严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责； 3、准确、及时地做好帐务和结算工作，正确进行会计核算，填制和审核会计凭证，登记明细帐和 总帐，对款项收付，财物的收发、增减和使用经费收支进行核算。做到手续完备、内容真实、数字准 确、帐表清晰、按期报表，核算质量必须达到帐证、帐帐、帐款、帐实四相符； 4、参与实物资产管理，检查公司日常收、付款凭证及内部报销凭证，杜绝多报、假报和无证 报销现象，保证公司债权债务真实准确；做好内部监控管理，确保公司财产安全、完整； 5、正确计算收入、费用、成本，正确计算和处理财务成果，具体负责编制公司月度、年度会计报 表、年度会计决算及附注说明和利润分配核算工作。 6、负责公司固定资产的财务管理，按月正确计提固定资产折旧，定期或不定期地组织清产核资 工作。 7、负责公司各种税金的计算、申报和解缴工作，协助有关部门开展财务审计和年检。 8、负责会计监督。根据规定的成本、费用开支范围和标准，审核原始凭证的合法性、合理性和真 实性，审核费用发生的审批手续是否符合公司规定，对违反规定或不合格的凭证应拒绝入帐，严格 掌握开支范围和开支标准。 9、及时做好会计凭证、帐册、报表等财会资料的收集、汇编、归档等会计档案管理工作。 10、协助出纳作好工资、奖金的发放工作。 11、负责掌管财务印章，严格控制支票的签发。 12、负责营业核算，核实营业收入和营业成本，建立营业台账，按时与相联业务单位对帐。 13、处理好工商、税务、银行、财政局等相关单位的关系，按时报送报表及相关资料，不迟报 误报。 14、主动进行财会资讯分析和评价，向领导提供及时、可靠的财务资讯和有关工作建议。 15、承担因工作疏忽等原因造成的直接经济损失，并承担公司行政处分。 16、完成总经理临时交办的其他任务。 文档内容及供参考 25
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周大福珠宝员工手册
目 录 目录.................................................................................................. 1 前 言................................................................................................ 1 第一章 企业文化.................................................................................. 2 周大福珠宝公司简介............................................................................ 2 远景与使命......................................................................................... 2 核心价值观......................................................................................... 3 第二章 日常注意事项............................................................................ 3 第三章 人事制度.................................................................................. 3 工作时间................................................................................... 4 考 勤........................................................................................ 4 迟 到........................................................................................ 4 早 退........................................................................................ 4 旷 工........................................................................................ 5 请 假........................................................................................ 5 加 班........................................................................................ 5 试用与转正................................................................................ 5 发 薪 日..................................................................................... 6 离 职........................................................................................ 6 第四章 激励机制.................................................................................. 7 绩效考核................................................................................... 7 培 训........................................................................................ 7 晋 升........................................................................................ 7 表 彰........................................................................................ 8 第五章 纪律规范.................................................................................. 8 第六章 安全生产.................................................................................. 8 设备与用电................................................................................ 9 消防安全................................................................................... 9 危险化学品................................................................................ 9 公 伤........................................................................................ 9 第七章 金耗控制.................................................................................. 9 第八章 奖惩制度................................................................................ 10 第九章 沟通渠道................................................................................ 10 第十章 服务与福利............................................................................. 10 公共假期................................................................................. 10 就 餐...................................................................................... 10 住 宿...................................................................................... 11 储物柜..................................................................................... 11 公共电话................................................................................. 11 文体活动................................................................................. 11 工会基金会.............................................................................. 11 社会保险................................................................................. 12 1 第十一章 管理提升............................................................................. 12 5 S......................................................................................... 12 文件管理................................................................................. 12 管理人员日常行为规范............................................................. 12 前 言 欢迎您加盟周大福珠宝珠宝金行有限公司。感谢您对公司的信任，成 为我们集体的一员，希望您能引以为荣，更希望公司与您的雇员关系是一 个长久而又互利的愉快结合，为了让您能在最短的时间内了解我公司的企 业文化及管理制度，更快的进入工作状态，我们根据公司的运作实际，编 写了这本《员工手册》以规范我们的言行举止，提高每一个人的素质，进而 增强公司的凝聚力和竞争力，使我们的公司不断发展。 行政人事部 2004 年 X 月 X 日 第一章 企业文化 周大福珠宝公司简介 2 周大福珠宝金行有限公司于 1989 年在香港成立，是一家从事珠宝首饰设计、制造、出口及批发的综合性 公司，是香港珠宝制造业厂商及香港珠宝玉石厂商会的成员。 本公司 1995 年开始在中国大陆设有加工场，现于广东省顺德市自建厂房占地 7500 平方米，建筑面积约 6000 平方米，聘用技术人员工 1000 余人，月产量可达 80000-100000 件。主要产品为 9K、10K、14K、18K 黄白金 和铂金 PT900、PT950 镶嵌钻石、宝石、半宝石等戒指、耳环、吊咀、项链、手镯、胸针。 本公司着力紧贴款式潮流及自创新潮流，运用最新电脑设计技术，配合对珠宝的多元知识，其产品已深 令大众注目。其生产厂房配备最新、最精密的生产设备，并由经验丰富的人员操作，确保每项工序小心处理 ， 效率高而质量好。 远景与使命 我国珠宝业起步晚、发展快，80 年代初珠宝首饰和玉石雕，销售额不足够 2 亿元，出口创汇 1600 多万 美元，经过 20 年的发展，取得了举世瞩目的发展成就。截止 1999 年底止，金银珠宝首饰销售额达 806 亿元， 较 1991 年增长 2.34 倍，年增长 29.3%；出口额 24.4 亿美，较 1991 年增长 9.99 倍，年均增长 125%。其中黄 金饰品销量居世界第三位，铂金饰品销量居世界第二位，钻饰销售也跃居世界第八位。我国珠宝首饰生产已 具相大的规模和实力。 1993 年到 1998 年是中国钻石业快速发展的 6 年，从 90 年代初到 90 年代末，是中国经济建设经过调整 后，步入健康发展的阶段。中国经济的发展，吸引了世界的目光，中国这个拥有 13 亿消费者的巨大市场更是 令世界各地的珠宝商向往。 在今后的几年内，将是国内钻石零售业在竞争中发展，在竞争中成长的过程，在这一过程中，我们有理 由期待目前已建立了的零售经营网络的珠宝企业，将逐步稳定现有网络，在此基础上进一步稳步的扩展。 在周大福珠宝公司的价值链中准确地定位。加强技术引进和技术研发，向客户提供一流的首饰产品和服务， 促进中国首饰产业的发展，使之成为中国首饰企业的典范。 核心价值观 我们为客户创造卓越的价值 我们为股东提供价值 我们有力量源于我们的员工 我们追求同一个目标-------我们是一个团队 我们只有一个标准-----卓越 我们奉守承诺、诚信为本 我们欢迎变化、鼓励创新 3 第二章 日常注意事项 1、 上班时间按规定穿厂服戴厂牌，注意仪容整洁。 2、 遵守纪律按规定排队上下班，因为珠宝行业的特殊性，请理解并主动接受检查，保安有权对 有疑点的员工进行检查。 3、 遵守公司的作息时间准时上下班，午餐在厂内就餐，中午不允许外出，每周工作 6 天，周日 为休假日，有工作需要可申请加班。 4、 若有物品出厂，应办理物品放行条方可出厂；未经批准，生产区内物品一律不可带到厂区，否 则，视为盗窃处理。 5、 请每天阅读厂区内的公告栏，公司的通知、通告、调薪、奖惩等你需要了解的内容会在上面发布。 6、 公司不定期连系派出所上门办理暂住证，其它时间无暂住证员工应及时亲自到派出所办理。 7、 公私分明，不用公物干私活。工作时间不处理与工作无关的事，不得看与工作无关的书刊报， 不得玩任何电脑游戏，不得网上聊天，不得吃零食，不得利用公司电话打私人电话。 8、 爱护公司环境，严禁随地吐痰，乱扔烟头纸屑，不乱张贴，物品摆放有序，个人自觉保持自 己工作区域卫生，下班前清理好个人桌面。车间内严禁吸烟，吸烟请到指定吸烟区。 9、 公司员工要爱护公司公物，节约用水、用电、易耗品。 10、 第三章 人事制度 工作时间 部门 文 秘 室 行 政 部 人力资源部 商 务 部 财 务 部 物 控 部 工 艺 部 M F 生产部办公室 上午 下午 8:15-12:00 13:00-17:30 加班 4 执模车间 8:15-12:15 13:00-17:00 18:30 电金车间 质 量 部 吱腊车间 8:15-12:15 13:15-17:15 18:30 倒模车间 8:15-12:15 13:15-17:15 18:30 镶石车间 配石车间 腊镶车间 起板车间 19:00 8:30：12:30 13:30-17:30 18:30 考 勤 1、 上下班必须拉卡，不得代人拉卡或请人拉卡，注意上下班使用不同的拉卡器拉卡。中午不需要 拉卡，加班上下班需要拉卡。 2、 如因电脑故障、停电等原因无法拉卡，请到车间大门当班保安处登记。 3、 若厂证遗失，刷卡异常请在 1 小时内到行政人事部考勤专员办理、出差凭出差单办理签卡。 4、 漏刷卡按未出勤处理。 5、 每月员工考勤统计表发放后，员工如觉得本人考勤统计存在异常情况，须在三个工作日之内 到行政人事部查询，过期将不提供相关资料。 迟 到 1、 上班时间起，5 到 15 分钟内才打卡者为迟到； 2、 超过 15 分钟者以旷工半日论处； 3、 当日迟到 5 分钟内者，不给予罚款处理，但当月累计迟到超过 10 分钟但在 15 分钟内者，给 予 2 元/分钟的罚款处理，当日迟到在 5 至 15 分钟内者，给予 2 元/分钟的罚款处理； 4、 因偶发事件，经查实者以请假处理。 早 退 1、 没到下班时间未经核准即自行离开工作岗位者为早退。 2、 凡早退者，均以旷工半日论处。 5 旷 工 1、 未经请假或假满未续假，而擅自不到工作岗位者。 2、 委托或代人打卡或伪造出勤记录者，均以旷工一日论处，并记以大过处分。 3、 当月内迟到累计三次为旷工半日论处，第四次迟到起每次均作为旷工半日论处。 4、 员工连续旷工二天或月累计旷工三天作自动离厂处理，若无合理解释，扣发一切薪金。 5、 旷工者，除扣除相应的工资外，另加 50 元/半天的罚款处理。 6、 应正常加班者，不请假不去加班以旷工半天论处。 请 假 1、 员工有要事或因病请假，需填写请假单，并持有关病历证明逐级呈批。普通员工请假在三天内 由车间主管批准。四天以上由总经办核准，车间主管请假三天内由总经办批准，四天以上由总经 理批准。请假本人出打卡大门时必须将“请假单”交于保安。 2、 请假 2 小时工作时间内的，按实际时间扣除工资，请假超过 2 小时但在 4 小时工作时间内的 扣除半天工资，请假超过 4 小时但在 6 小时工作时间内的按实际时间扣除工资，请假超 6 小时 但在 8 小时工作时间内的，扣除 1 天的工资，超过 1 天的按此规定依次推算。 加 班 1、 加班视生产任务需要，如需直落加班，应为员工身体着想，安排好员工的用餐时间。 2、 生产车间延迟下班时间时，以半小时为时间段进行计算，不满半小时的延长时间不予计算； 3、 加班不超过凌晨 2 点下班者，第二天正常上班；如超过凌晨 2 点下班者，可顺延 6 小时上班 而不算迟到（特殊情况须按部门主管安排，但必须知会人力资源部） 试用与转正 1、 试用期普通员工为 1-3 个月，职员 2-6 个月。在此期间，如果您感到公司实际状况、发展 机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，可按规定办理离职手续；相应的，若 您的工作无法达到公司要求，公司亦有权终止试用。 2、 试用期间，公司的管理人员会按照《新进员工管理注意事项》协助你解决工作中的一些困 难，做好入职引导。 3、 新职工要积极参加行政人事部组织的入职培训，培训表现和成绩作为是否能够转正的重 6 要依据。 4、 在试用期内请假，转正时间将会被顺延；若请假超过一个月，则作自动离职处理。 第二条、员工试用期结束时，员工填写《员工转正报告》，同时部门主管或员工上级在转正表上签署具体 的意见，由上报行政人事部审核和总经办批准，批准合格后方可成为公司正式员工。 第三条、转正手续办理时间为每月的下旬，具体转正时间从批准之日的次月一日计算。当月 15 日以前到 岗的，从第四个月 1 日起转正；当月 16 日以后到岗的，从第五个月 1 日起转正。入厂普通员 工试用期为一个月，试用期满自动转正。管理人员技术人员试用期 1～3 个月，试用一周后填 写《试用期鉴定表》 〖表一〗，决定是否继续试用，试用期满再填《试用期鉴定表》 〖表二〗审核 转正。 发薪日 1、 2、公司员工辞职时，如是当月的 15 号以前辞职，则应於离职后第二个月 15 日到公司领取剩余工资； 如是当月的 15 号以后辞职，则应於离职后第二个月 30 日或月底到公司领取剩余工资。 离 职 1、 辞职：普通操作员工须提前 15 天提出申请，职员须提前 30 天申请，辞职由本人到行政 人事部领取辞职申请单，按其格式填写完整后交部门主管审批。 2、 辞退：员工有以下情况之一，公司可随时予以辞退。 员工在试用期内被证明不符合录用条件的； 员工向公司提供虚假资料的； 员工严重失职，营私舞弊或泄露公司的商业秘密的； 员工违反公司规定达到辞退条件的。 3、离职手续：所有离职员工均须办理以下离职手续：辞职员工须配合公司各部门做好交接工作方可 离司。归还所有公司文件、物品、借款等，结清所有帐目和费用，到期后，在完成以上手续后，再将辞工 书、厂证交于人事，由人事开据辞工者放行条，方可结算工资，同时，离职(包括自离、辞工、辞退)人员 在出卡大门时必须由人事开的放行条保安方可放行。辞工人员的“行李”只能在下班时间整理，同时一 切“行李”保安员只能在公司下班休息时间在有“放行条”的条件下放行。 第四章 激励机制 7 绩效考核 1、 考核有两个目的，一是提高整体绩效水平，评估应是建设性的，有利于个人的职业发展；二 是对员工进行甄别与区分：使优秀人才脱颖而出，对大多数人要求循序渐进，同时淘汰不适合 的人员。 1、 试用期考核：直接主管及上级主管负责新员工在试用期内的工作适应情况跟踪及转正考核。新 员工在 1-2 个月期间，由直接主管及对其进行适应性评估。评估的结论可以有：满意、接受；继 续观察、待试用期满；调整岗位；无法胜任四类。行政人事部将根据评估结果及情况调查考虑提 前转正、继续试用、调整岗位或辞退。 2、 员工试用期满或认为可以转正时，部门主管或其它上级主管也可同时与员工本人进行面对面 的沟通。 3、 根据公司的规定，主管将对部门员工的绩效做阶段性考核。绩效考核的内容与标准将根据不同 的部门业务，不同的岗位性质制定。具体根据公司要求或相关规定执行。 培 训 1、 新员工入职前均需参加入职培训，以了解公司的历史、文化、规章制度、及产品和服务等。新 员工培训的形式分为人力资源部的入职培训，及其他相关部门的入职指导及员工本人阅读有关 资料。 2、 公司各部门每年都有培训活动，有计划地培训员工掌握更多劳动技术和管理知识，提高每个 人的工作品质和工作能力，要求有培训需要的员工参加。 晋 升 4、 公司鼓励职员努力工作、努力学习，不断进取。在出现职位空缺的前提下，工作勤奋、表现出色、 能力出众的职员将获得优先的晋升和发展机会；公司并在一定程度上执行竞争上岗制度。如果符 合下列条件，职员将有机会获得职务晋升，薪金亦会相应增加： 具备良好的职业道德； 工作绩效显着； 个人工作能力优秀； 年度考核成绩处于部门中上水平； 对有关职务工作内容充分了解，并体现出职务兴趣； 具备其它与职务要求相关的综合能力； 8 已参加过拟晋升职务须接受的系列培训，成绩合格； 达到拟晋升职务所规定的工作阅历要求。 表 彰 1、 公司经常表彰先进员工，凡工作业绩显着、贡献较大的都会给予记功、奖励、加薪。 2、 公司每年年底均评选年度优秀员工。采取公开评选，诚实正直、团结工作；深入了解和掌握本 职位工作所需的专业知识和技能；勇于创新，改进工作流程和方法，提高了工作效率；愿意为 了整体利益做出额外的努力，表现卓越都有资格入选。入选员工除了获得物质奖励，还有可能获 得加薪和晋升的机会。 3、 全体员工必须了解，惟有努力生产，提高品质，才能有获得改善及增进福利，以达到互助合 作，劳资两利之目的 第五章 纪律规范 1、 律是确保公司正常运作，保障大家的利益不受侵害的有力保证。同时约束某些人的错误行 为，使之得以及时纠正，以适合公司发展要求，本公司员工应遵纪守法，服从公司生产需要 以大局为重。 2、 相关人员应依时参加各项培训、早会及例会。 3、 每个员工应避免材料浪费和遗失。 4、 车间有固定岗位员工在工作时间，因上洗水间、打开水、离开工场去其它部门，需到当班 组长用“厂牌”换取“离岗证”方可离开。 5、 管理人员应遵守办公纪律，有事外出应办放行条，不得擅离工作岗位，怠工或进行 与工作无关的活动。 6、 遵守守保密制度及保密协议，不得泄露公司机密、不得利用公司的名义或职权在外谋私利， 如：担保、捐款、荐人借款、贪污受贿等；不得私自收取佣金，挪用公款或有其它舞弊行为。 7、 每位员工应勤奋工作，尽职尽责，遵守诚实守信、办事公道等基本职业道德。 8、 注重员工间的交流合作，发扬团队精神 第六章 安全生产 安全生产是公司财产和员工生命的保证。所有员工应遵守公司消防安全、危险化学品、操作指示书等 相关制度。 9 设备与用电 1、 遵守《用电管理制度》，不得违反安全用电操作规程，不得超负荷加装电器。 2、 遵守机器设备操作程序，不违章操作； 不擅自操作别人使用的机器。 3、 操作人员做好机器设备的日常保养并填写好有关记录。 4、 电器装置、开关电源附近绝对禁止存放导电性、易燃爆炸物品；严禁钉挂或缠上杂物在电 线上；严禁用铜、铁丝代替保险丝。 5、 不可用湿布或未擦干的手接触电源开关制或机器开关制。切勿用拉扯电线的方式来拨电源 插头。搬动任何电器设备前，首先切断电源。 6、 设备操作时，发现问题应立即切断电源，并通知有关人员进行处理，一旦发生触电时， 应大声呼救并采取正确的方法（用绝缘工具、物品）断开电源和抢救人员。 消防安全 1、 保护消防设施，不得擅用消防器材，更不准损坏，严禁阻塞消防通道。 2、 全体员工安全意识时刻记在心头，应积极参加消防安全培训，清楚消防器材和消防水源 的位置，学会如何防火，掌握使用灭火器材，懂得逃生方法，注意观察消防标志并记住疏散 方向。 危险化学品 1、 使用有机溶剂（天那水）严禁有明火靠近，洗货时，货物应冷却再放入，在指定地点使用天那水， 使用完后拧紧桶盖和盖好铁箱。 2、 剧毒化学品为受控制物品，严格按公司相关危险化学品制度使用，不得违规使用， 公 伤 9、 因公受伤的员工应立即报告所属部门主管和行政人事部主管，而行政人事部亦将尽力 安排伤者接受紧急治疗，必要时则送往医院紧急救治。 10、 任何不安全的措施或可引致有危险情况出现，请向所属部门主管和行政人事部报告。 10 第七章 金耗控制 3、 严格遵守各部门的金耗控制制度。 倒模金耗控制:倒模员工都要有正确的熔金手势,控制好熔金时间,熔金火力.熔金时要做到心 到、手到、眼到。每次%的将熔金碗倒干净。每盅货如果《夹金表》中倒模耗超 1 克，倒模收发要即 时通知主管，主管要每天跟进《夹金表》中合计倒模耗与交收差额，每天下班前洗粉员要将石膏 粉中的杂金找出交倒模收发，月底将所有杂金熔成金蛋冲减倒模耗。 执模/镶石金耗控制方法 ：员工要注意正确的工作姿态，勤洗手，不要留长指甲，长头发。 保持台面整洁，不要将需要多杂乱工具放在工作台柜内，减少空调风力与改变风向不要直对工 作台，确保金粉不被吹走，每手货收发员要跟进员工回金粉，看是否在所回金粉范围内，差额 不正常要及时通知主管追回差额，另外注意师傅要将员工修理货金粉退还员工。 电金、么打部：炸色时要看货型，不应炸色的尽量不要炸色，炸色时要看金色，避免炸不透 重炸节约‘山唉’的使用量，尽量不要拿一两件货炸色。车么打的员工要注意正确的姿态，货 不要车的过火，减少回流货。 4、 一定要注意下班前做到交接工作。 每天下班前所有员工要将自己领取的货物交到组长或部门收发处并签名，才可下 班， 收发、QC 人员交班时一定要数目准确无误，并将自己所负责的货物交接于下一班 收发人员，双方签名才可下班； 5、 个人注意保管，防止他人虚而入。 所有的员工入职后要明确自己的工作职责, 入职的员工要保管理好自己所领取的每一件货,在收发处领货时要注意清点好货物,再签名; 收发员、QC 员要在平时工作中要保管自己的货物，没有经过收发员本人的许可,任何人是不可 以动别人的货物，只有点好货物数目并由交收人签名方可过货； 第八章 奖惩制度 第九章 沟通渠道 3、 公司建设了顺畅的沟通渠道，你的直接上级和部门主管将为你在工作满意度提升、职业心 理辅导与申诉处理等方面提供帮助。如果你在工作中有任何无法解决的障碍，请不要犹豫积 极与你的上级沟通。 11、 食堂门口设有投诉箱和建议箱，工场内也设有建议箱，如你发现有违反公司各项规定的行 11 为时，可以向相关当事人或部门提出投诉。公司鼓励员工对公司提出合理化建议，如果你对 公司的发展，管理等问题有自己的看法和观点，无论是大的问题、小的细节公司都希望得到 你的建议。行政人事部负责收集员工的合理化建议，并负责它们得到准确的传递。 12、 你也可以通过公司邮件系统发电子邮件给公司总经理及董事长提出问题。 13、 公司不定期召开员工会议，你也可以直接同会议主持人提出解决。 第十章 服务与福利 公共假期 国家规定的法定节假日，均为放假，工资照发： 元旦：元月 1 日，休息一天 春节：初一、初二、初三，休息 3 天(生产车间按小时计算)； 劳动节：五月一日，休息 1 天； 国庆节：10 月 1 日，休息一天； 以上法定假日，如当因工作需要而不能休息则翌日顺延补假，工资照发。 就 餐 1、 公司提供食堂就餐，请自备餐具，放在指定的餐具架上. 2、 食堂提供的早餐付现金购买。中餐和晚餐每餐 1.5 元，餐费从工资中扣除。 3、 请在食堂自觉排队拉卡就餐，切勿打多吃少，浪费粮食；严禁乱倒乱吐剩饭菜渣，请将剩饭菜 倒入废物桶内。 4、 不允许将饭菜带到食堂以外的地方就餐。 5、 就餐时间为（不同部门因有不同上下班时间） 早餐时间 07：30------08：30 午餐时间 11：45------13：00 晚餐时间 17：00------18：00 夜宵时间 23：00------00：00 住 宿 1、 在公司宿舍住宿的员工，住宿费 60 元/元，从当月工资扣除。 2、 请一定要阅读宿舍张贴的管理规定，并请自觉遵守。 12 3、 特别要注意的是： 晚上 24:00 前一定要返回宿舍， 不准私自调换床位， 平时人离四关（关水、电、门、煤气） 并严禁私拉乱接电源，使用大功率电器； 严禁倒床抽烟，乱丢烟头； 严禁动火、煮食、酗酒、赌博、打架、吸毒等违法乱纪行为，禁止男女混宿。 外住人员搬物品或其它原因需搬行李者，须持有行政人事部开“放行条”保安方可给予放行。 亲属住宿需申请同意方可留宿。 退宿应到行政人事部办理退宿手续。 住宿员工应爱护公物，自觉维持宿舍的整洁卫生并积极参加宿舍卫生检查评比活动，营造良 好的住宿环境。 储物柜 公司和工场内设有员工储物柜，供员工存放更换的衣物、手袋等私人物品，具体见使用相关规定。 公共电话 公司在厂区内设有磁卡电话，宿舍内设有 200 卡电话，供员工打私人电话使用。 文体活动 公司定期组织文艺晚会、体育比赛、技能竞赛等丰富多彩的职工文体活动。 工会基金会 为倡导互助，公司成立有工会基金会，按 5 元／月／人标准从工资中扣除做为基本会费，用于：节 日补贴、员工康乐活动、员工培训、探望伤病员工、补助家庭发生特殊困难的员工等等。 13 社会保险 第十一章 管理提升 5S 公司要求员工认真执行 5S 精神，从自我做起，养成良好的工作习惯。公司会经常组织检查活动。 整理：区分需要的与不需要的东西，不需要的东西应丢弃、或按规定处理。 整顿：将整理区分出的需要物品(工具、资料、文件、样板等)定点、定位存放。 清扫：设备、环境、物品随时清扫，保持干净，没有垃圾、灰尘、污垢。 清洁：工作场所以及清扫过的地方保持光亮、整洁。 修养：养成遵守礼貌及规定事项的习惯。 执行：依 PDCA，计划—实施—检讨—行动四步骤反复施行，使 5S 推动更有效果。 文件管理 1、 各部门管理人员对公司各部门发放的制度、通知通告类文件应完整保管，并有责任转达给部门 员工及有效执行。 2、 加盖“受控文件“印章的文件更应妥善存放，总经办不定期稽查文件的保管和执行情况，并 发出纠正/预防报告令其整改。 管理人员日常行为规范 客人来访，您是否热情的打招呼、接待？ 遇见上级领导是否礼貌地打招呼："您好？" 您是否佩戴厂牌、服装整洁、仪容端庄、精神饱满？ 接电话时，您是否先说："您好，周大福珠宝公司？" 对办公用具，您爱护和节约吗？ 您是否办事拖拉、推诿，不主动解决问题？ 14 您待人真诚、说话诚实吗？ 您每天能自觉地打扫卫生，用完工具您能自觉地放好吗？ 下班前，您检查过自己的桌、椅、柜的整洁吗？ 平时是否做工作计划和工作总结？ 您经常打私人电话吗？ 您做到互相尊重、团结一致、保持请示----联络----汇报吗？ 您保管的资料能齐全和及时找到吗？ 上班、出席会议您准时吗？ 看到脏乱的东西，您能清理、整顿吗？ 离开时，您关了电源、门窗吗？ 您是否会窜岗聊天、大声说话，妨碍别人工作或无事离岗？ 别的部门人员来办事，您是否积极配合，快速准确，使客人高兴而来，满意而归。 如果你有任何疑问，请随时向行政人事部询问，我们会乐意 地向您解答或与您共同探讨。 祝您在周大福珠宝珠宝金行有限公司事业成功、生活愉快！ 【以上各条款均参照公司现时有关制度及通告，具体内容参阅原文。公司保留修改权。】 15
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目 录 第一篇 企业概要 一、前言 …………………………………………………………………3 二、总经理致辞 …………………………………………………………4 三、公司概况 ……………………………………………………………5 四、企业文化 ………………………………………………………… 6 第二篇 员工须知 一、员工仪表仪容 ………………………………………………………7 二、员工行为规范 ………………………………………………………7 三、员工基本职责 ………………………………………………………8 四、员工聘用 ……………………………………………………………9 五、考勤管理 ……………………………………………………………11 六、考核管理 ……………………………………………………………15 七、员工奖惩 ……………………………………………………………15 八、薪资管理 ……………………………………………………………19 九、培训管理 ……………………………………………………………20 十、员工福利 ……………………………………………………………20 结束语 前 言 超越自我 追求卓越 欢迎您加盟兴恒大家庭，愿兴恒能使你的人生变得更加亮丽和辉煌！ 河南兴恒投资有限公司善于吸才、纳才，还善于用才和育才，我们遵循以 人为本的用人理念，把员工的成长作为自己的责任，积极为员工的发展提供平 台和机会。 对于兴恒投资的员工，我们对您的支持与帮助即开始于您加盟兴恒投资的 第一天。这本员工手册就是旨在帮助您了解新的工作环境，使您了解兴恒的方 针政策，是全体员工必须遵守的各种规章制度。从而使您尽快地熟悉并适应兴 恒的环境，能够与兴恒融为一体，扬起人生事业的风帆，驾驭兴恒的大船，共 同驶向成功的彼岸。 作为新世纪的兴恒员工，应不断地努力、锻炼和提高自己，去超越自我、追 求卓越！ 最后，衷心地希望您在兴恒工作顺利、事业有成，活出生命的真精彩！ 兴恒投资人事部 二零一一年十二月八日 总经理致辞 各位亲爱的兴恒同仁： 您好！ 欢迎您加盟兴恒投资并将其作为您的事业和追求，这里将成为您事业腾飞 的起点和生活的新天地！兴恒投资成立于 2011 年 7 月，短短的几个月时间， 兴恒投资已走出一条适合自己发展的光明之路，取得了骄人的成绩。兴恒发展 至今，每一步都充满了艰辛和汗水，而这一切都离不开兴恒的每一位员工，是 你们的共同努力赢得了今天的成绩。 我们强调优秀的专业团队、先进的管理制度以及创新的商业模式，致力于 协助优秀的创业者共同打造一流的企业。公司组织结构完善，确立了以决策委 员会负责制的公司管理模式，下设执行董事、执行监事、总经理、行政部、人事 部、财务部、企划部、项目部、投资部、风控法务部等职能部门，组建了一支涵盖 投资、证券、法律、管理等诸多领域优秀人才的高素质精英团队。 在今后的发展道路上，我们将继续秉承“兴达天下、恒则致远”的核心理 念，集兴恒人的专业素质为一体，立足国内，面向世界，为二十一世纪投我国 资行业的发展和社会主义现代化建设努力拼搏，创出一片属于自己的美好天地。 最后衷心地祝愿大家在兴恒投资工作期间事业有成！ 总经理： 二零一一年十二月十五日 第一篇：公司概况 一、公司简介 兴恒投资简介 河南兴恒投资有限公司成立于 2011 年 7 月，注册资金壹亿元人民币，公 司专注于投资早期的高科技企业和成长型企业，确立了以实业投资为主、项目 融资为辅，多种金融投资业务并存的发展方向。我们强调优秀的专业团队、先进 的管理制度以及创新的商业模式，致力于协助优秀的创业者共同打造一流的企 业。公司组织结构完善，确立了以决策委员会负责制的公司管理模式，下设执 行董事、执行监事、总经理、行政部、人事部、财务部、企划部、项目部、投资部、 风控法务部等职能部门，组建了一支涵盖投资、证券、法律、管理等诸多领域优 秀人才的高素质精英团队。 二、企业文化 我们的使命： 共同成长； 我们的精神：投资兴恒、合作共赢； 我们的文化理念： 兴达天下、恒则致远； 我们的愿景：打造最具品牌和实力的投资公司； 我们的人才经营理念： 吸引与培养相结合；使用与发展相结合；管理与关 爱相结合！ 我们的口号是：每天进步一点点！ 第二篇：员工须知 一、员工仪表仪容 一着装 1、员工日常上班，须穿公司统一定制的工装，一律佩带司徽（左胸前）； 2、参加商务活动以及重要会议，男员工穿西服套装系领带，夏季应穿衬衫 系领带；女员工宜根据不同场合，着职业套装、套裙、时装，但不宜太袒太露。 二仪表仪容 1、员工必须注意仪表仪容的美感，着装干净整洁、言行举止大方得体； 2、男员工不得留长发、怪发，女员工不得留怪异发型，应保持清雅淡妆， 打扮适度，工作时间不得戴重首饰； 3、坐时要上身挺直，不要弯曲，与他人谈话时两腿不得翘叠和晃动； 4、站时应挺胸、收腹，不得叉腰、抱肩和依靠他物； 5、行走时保持步伐轻盈，双臂自然摆动； 6、员工上班期间应保持饱满而愉悦的精神状态。 二、员工行为规范 1、工作场所提倡讲普通话，不得大声喧哗； 2、提倡礼貌用语，早晨上班，与同事第一次相见应主动招呼“您早”或 “您好”，下班互道“您辛苦了”、“再见”等用语； 3、对待上司要尊重，对待同事要热情，坦诚待人、团结协作，不拉帮结派、 党同伐异； 4、商务活动中时刻注意自己的言谈、举止，保持良好的坐姿站势，对待客 人态度要礼貌、大方、热情、稳重； 5、与人交谈时要注意措辞分寸，谦虚谨慎，善于倾听，不随便打断他人谈 话； 6、接转电话，要先说：“您好”，外来电话，还需报公司名，语言要亲切、 简练、有礼； 7、出席会议必须准时，因故不能按时到会或不能到会者，应提前向会议主 持人请假。会上应关闭通讯工具，不喧哗、不窃窃私语、认真领会会议精神、做 好会议记录，保持会场清洁，会议结束后按序依次退场； 8、工作时严禁串岗或相互闲聊、不准看电影、打游戏、吃零食，不得做与工 作无关的事情； 9、不酗酒，遇特殊情况须征得领导同意后方可喝酒； 10、未经允许不得打印、复印个人资料，不得使用公司设备、工具干私活、 办私事，不得将办公用品带出公司； 11、不得将亲友或无关人员带入工作场所，不得在值班时间留宿外来人员。 三、员工基本职责 1、遵守国家法律法规，遵守公司有关规章制度及本岗位所属部门的各项管 理细则； 2、遵循公司利益第一的原则，自觉维护公司的利益和形象，严格保守公司 的商业秘密； 3、遵守职业道德，不贪污受贿，不得利用职务或工作之便将公司财物占为 己有或转送他人，更不得向他人索取钱财或为个人亲友谋私利； 4、爱岗敬业，忠于职守，以积极的态度对待工作，不断提高个人的道德修 养和文化修养，保持良好的工作作风； 5、处理工作要保持头脑冷静，服从上级指挥安排，不推诿、不扯皮、不顶 撞上级； 6、按岗位描述及上级的要求按时、按质、按量完成各项工作和任务，并接 受监督检查，不得无故拒绝、拖延、敷衍或擅自终止上级安排的工作； 7、严格按公司的管理模式运作，确保工作流程和工作程序的顺畅高效； 9、发现有损害公司利益的行为，应立即投诉； 10、客户投诉时要及时上报或处理； 11、有根据自身岗位实际情况提出合理化建议的义务； 12、未经批准，不得在外兼职工作，不得利用公司名义私自承揽公司同行 业务； 13、保持办公环境整洁卫生，及时清理办公用品、办公设备； 14、爱护公司一切财产，爱护各种办公用具，节约水、电、办公用品及公司 财物； 15、积极学习，刻苦钻研，努力提高业务水平，提高职业技能水平，积极 参加培训和考核； 16、创造和谐的工作环境，互相学习、互相帮助、共同提高，发扬团队精神， 增强公司的凝聚力。 四、员工聘用 一基本政策 1、公司本着任人唯贤、人职匹配的原则进行招聘，实行人员聘用制； 2、招聘工作视岗位需要按流程进行，同等条件下本公司员工优先； 3、采取面试形式，对应聘人员从德、能、勤、绩等方面进行考察，择优录取； 4、面试官筛选过程中不得因个人亲疏、凭个人感情而定，不得因民族、性 别、年龄等歧视应聘人员。 二 入职 1、应聘者通过面试、背景审查，经确认合格后，方可录用； 2、新员工上班的第一天必须到公司人事部门报到，办理入职手续，并将个 人身份证、毕业证、资格证等证件的复印件及照片等交人事部存档； 3、新员工在参加完公司组织的岗前培训后，到公司人事部门领取《新员工 分配介绍信》到用人部门正式上班。 4、业务培训由各部门负责。 三 试用 1、新录用人员一般有 7 天的试工期，在入职后 7 天内离职，没有工资； 试工期过后，直接进入试用期，试用期加试工期共为 2 个月； 2、试用期满，员工应由自己提出并撰写员工转正申请表，由人事部报有 关领导审批，经相关领导批准后方可转正； 3、试用期间公司将对员工的表现及其对工作的适应程度进行考核，考核合 格者，将给与转正，成为公司正式员工；考核不合格者，将予以辞退； 4、员工试用期间的薪资按照公司《员工薪资管理规定》标准予以核定。 四 聘用的终止 1、试用期间，公司有权对员工态度及工作表现给予考核，不合格者将予以 辞退； 2、若员工严重违反国家法律法规或违反公司的规章制度及劳动纪律，公司 可直接将员工辞退； 3、员工无故连续旷工 2 日或全月累计无故旷工 3 日或 1 年内无故旷工达 5 日的，视为自动离职，有劳动合同或劳动协议的要承担违约责任； 4、凡离职者，必须先填写离职申请书，并按公司规定移交所有属于公司的 财产，经核准离职且办妥移交手续后，方可正式离职；公司予以辞退的除外； 5、未办妥离职手续自行离职者，公司财产若有损失、遗失，损失金额从薪 资中扣除；如薪资不足以抵扣时，介绍人负连带责任或移交司法机关进行处理。 五个人资料 1、员工应将个人资料包括家庭住址、电话、婚姻及子女状况、个人学历、工 作变动情况等及时提供给公司人事部； 2、公司人事部负责员工资料的保管、更新及保密。 五、考勤管理 一作息时间 春冬季：上午 08：30——12：00 下午 13：30——17：30 夏秋季：上午 08：30——12：00 下午 14：00——18：00 二员工考勤 1、请假规定 （1）公司所有员工请假均实行先申请后批准的原则，未经上级批准或未 在人事部备案的请假视为无效并按旷工处理； （2）所有请假均需逐级审批，批准权限为两天以内（包括两天）由部门 负责人批准，2 天以上由副总批准，报人事部备案，部门负责人请假由总 经理批准报人事部备案； （3）紧急情况不能提前申请必须电话请示上级批准并通知人事部负责考 勤员工，上班后第一个工作日内补齐相关手续，否则按旷工处理； （4）任何类别的请假都需填写请假条，经部门负责人事前批准，并到人 事部登记，如遇紧急情况，不能事先请假者，应在请假当日上班前 1 小 时电话通知本部门负责人和人事部门，未在 8：30 前登记者，请假无效， 按迟到或旷工处理； （5）请假时间最小单位为半天，超过半天少于 1 天者的视为请假 1 天， 依次类推，请假扣款按个人工资标准由财务核扣。 2、考勤纪律 （1）迟到、早退 迟到、早退是指在规定上、下班时间未到岗位或私自离岗。 （2）迟到、早退的处罚 在一个自然月份里，允许两次迟到(夏季不晚于8：40，冬季不晚于9： 00）给员工应急时使用，第三次或更多的迟到处理如下： ★当天迟到、早退10分钟以内（含10分钟）罚款10元； ★当天迟到、早退10分钟到20分钟（含20分钟）的罚款20元； ★当天迟到、早退20分钟到30分钟（含30分钟）的罚款50元； ★超过30分钟按旷工半天论处，当月连续3次迟到或早退给予严重警 告处分加罚100元。 （3）旷工 凡下列情况均以旷工论： ★无故不到岗；或者不请假不到岗；迟到或早退30分钟以上（且未电 话请假）或者未获准不到岗为旷工； ★不服从工作调动，经教育仍不到岗； ★被司法部门处理。 （4）旷工具体规定 ★旷工最小计量单位为半天，因个人原因旷工半天者，扣除当日工资的 1.5倍；旷工1-2天者（含1、2天）扣除当日工资的2倍；旷工2-3天者（不含3 天）扣除当日工资的3倍；无故旷工3天以上者（含3天），按自动离职处理， 并且不发放任何补偿费用； ★连续旷工3日视为自动离职，如因员工擅自离职给公司造成经济损失的， 员工需另外支付经济赔偿。 3、值班纪律 （1）值班纪律视同出勤纪律，值班期间按工作时间到公司打卡； （2）被指定值班人员不得随意调班，特殊情况确需调整必须向本部门负责 任人或人事部门申请批准为有效，否则一律处罚50元； （3）值班人员应在离开前检查电源及门窗关闭情况，确保安全，电源或门 窗未关闭即离开的，处罚值班人员20元，严重者，造成的经济损失由个人承担。 4、考勤打卡 （1）公司实行指纹打卡制度，员工上下班均需打卡（共计每日2次）； （2）员工上下班忘记打卡者需填写《补卡申请单》，部门负责人证明上下班 时间并签字审核方可生效，每月补卡次数不超过3次，超过3次未打卡者一次 扣罚20元； （3）因公事外出无法打卡，应事先向部门负责人申请，并于事后填写《补卡 申请单》，由部门负责人签字审核，否则以旷工处理； （4）因考勤机出现异常无法正常打卡，经人事部门证明原因方可不打； （5）上班期间因事外出者（请假除外）可不必打卡，但时间不得超过半小 时，如超过半小时须填写《外出申请》。 5、考勤执行 （1）考勤统一由人事部门实施监督检查，发现弄虚作假者严重处罚； （2）人事部门每月初对迟到、早退、旷工进行统计并公示，公示期间员工有 异议可在3天内到部门负责人处报备，由部门负责人统一报备人事部门； （3）缺勤扣款：由人事部门根据员工缺勤统计，报送财务部门在员工当月 薪资中直接扣款，所扣款项用以奖励全勤员工； （4）全勤：当月统计迟到、早退、请假、旷工等数字均为0，且两次应急迟到 机会未用者，视为当月全勤，全勤者每人每月奖励50元。 6、出差 出差前须填写《出差申请单》获批后方可出差，出差归来须交出差报告。 7、公休假 按国家规定享受法定节日休假。 六、考核管理 员工考核分为试用期考核、试岗期考核和工作绩效考核。 一试用期考核 1、新进员工有 1-2 个月的试用期，试用期满，员工本人递交转正申请； 2、员工上级填写《员工转正呈批表》，对其德、能、勤、绩等方面写出考核意 见，并在员工转正申请上签明转正意见； 二试岗期考核 1、员工调换岗位或晋升到新岗位，一般有 1 个月的试岗期，公司对员工 工作表现、工作能力等进行综合评价； 2、试岗期考核参照试用期考核进行。 三工作绩效考核 1、公司将不定期对员工一定期间的工作内容和工作任务的完成情况进行的 考核； 2、工作表现较好或业绩表现较佳者，予以转正或晋升。 七、员工奖惩 一奖惩原则 奖优惩劣，一视同仁，公平合理，有章可循。 二奖励 1、奖励的原则：对业绩突出者或有特殊贡献的员工，实行物质和精神奖励 相结合的原则； 2、奖励的目的：认可员工的工作表现及工作业绩，鼓励并激发员工不断开 拓创新，创造最佳的经济效益，塑造优良的企业形象； 3、奖励种类：口头表扬、物质奖励、晋升； 4、奖励方式： （1）全公司通报表扬； （2）增加工资； （3）发放奖金； （4）晋升职位。 5、工资奖金发放标准： （1）工资增加幅度为 100-500 元，依据员工工作表现及工作业绩来定； （2）奖金幅度为 50-300 元，依据员工工作表现及对公司贡献来定； 6、员工晋升 （1）公司已转正员工在本岗位出色完成工作任务或业绩卓著者、能胜任更 高职位工作的情况下可向相关领导申请晋升，也可由部门负责人提出员工晋升 要求，公司根据其表现来定； （2）完成工作任务或业绩卓著者； （3）服务期满 2 年，考绩一直优良的； （4）有其他非常突出成绩的。 7、惩罚 （1）惩罚的原则 以事实为依据，以国家法规及公司的各项规章制度为准绳，公正合理，惩 前毖后。 （2）惩罚的目的 强化管理，规范行为，克服惰性，杜绝邪恶，确保员工有一个和谐的工 作环境。 8、惩罚的种类： （1）警告：每次罚款 20 元，从当月薪资中扣除； （2）记过：每次罚款 50 元，从当月薪资中扣除； （3）开除：予以解雇，对造成损失的，还可要求承担赔偿责任。 9、有下列情形之一者，予以警告： （1）违反劳动纪律，一个月内有 3 次无故迟到、早退现象，消极怠工， 不能按时完成工作任务，但情节轻微的； （2）工作中常有离岗、串岗、谈笑、嬉闹、吃东西、躺卧休息，吸烟、打游戏、 看电影、怠忽工作的； （3）不服从主管人员合理指挥，因个人过失导致工作错误，情节轻微的； （4）不按规定穿着服装或佩戴司徽每月达 3 次的或穿奇装异服、穿拖鞋、 穿背心，穿短裤上班的。 10、有下列情形之一者，予以记过，并通报全公司： （1）在工作场所大声喧哗、嬉戏、吵闹，妨碍他人工作而不听劝告的； （2）工作中酗酒或因酗酒而影响自己或他人工作，情节较轻的； （3）事先未经书面批准而缺勤且未及时通知上级而影响工作的； （4）警告 2 次以上的； （5）工作时间内，做与工作无关事情，如睡觉、玩游戏、看电影等 3 次以 上的； （6）一个月内旷工达 1 日的； （7）擅自涂改重要文件或损毁公物的； （8）对同仁恶意攻击或诬害、伪证，制造事端，怂恿或唆使恶意伤害客户 或同事的人身健康和安全的； （9）违反公司各项管理规章制度，给公司造成一定损失的。 7、有下列事情之一者，立即予以开除解聘： （1）伪造或盗用公司印章，利用公司名义在外招摇撞骗的（还要追究其 刑事责任）； （2）散播不利于公司的谣言或挑拨劳资双方感情，或煽动怠工或罢工的； （3）未经许可，兼任其他公司职务或私自兼营本公司同类业务的； （4）经常违纪，经批评教育仍屡教不改，一年内警告达 3 次或记过满 2 次的； （5）在明示禁烟区内吸烟的； （6）无正当理由不服从工作分配、调动和指挥，或者无理取闹、聚众闹事、 而影响工作秩序或者造成停工，情节较重的； （7）对同仁进行暴力威胁、恐吓、殴打，妨害团体秩序的； （8）有贪污盗窃私人及公司财产以及其他违法乱纪行为，且情节严重的； （9）在工作中，贪污、挪用公款的； （10）无故连续旷工 2 日或全月累计无故旷工 3 日或 1 年无故旷工达 5 日的； （11）无故损毁公司财务资料，损毁涂改重要文件或重大公物的； （12）故意泄漏公司业务、营业上的机密致公司蒙受重大损害的； （13）员工在试用期内经试用期考核，不能胜任本职工作，不服从分配 ， 工作怠慢，或被警告 2 次以上的； （14）违反公司各项管理规章制度，情节严重，给公司造成较大损失的； （15）《员工奖惩制度》规定的其他情形。 八、薪资管理 一薪酬原则 1、按劳分配、奖勤罚懒、奖能罚庸的原则； 2、效率优先兼顾公平、激励、高效的原则。 二薪资的构成 1、管理类正式员工的工资包括基本工资、绩效工资、奖金、年终奖； 2、营销类、业务类员工的工资采取基础工资外加提成的工资结构形式； 3、在条件许可时，设计人员也可采用基础工资外加奖金的工资结构形式。 三薪资的核定 1、依据员工的岗位核定其标准工资等级，并依据其所承担的责任、完成工 作的能力、资历、学历、学识等因素，核定其在标准工资等级内的工资额； 2、员工的实发工资受到以下因素的影响：考勤、工龄、考核成绩等。 四薪资的支付 1、工资支付形式：人民币； 2、工资支付项目：包括基本工资、绩效工资及扣除额； 3、因计算错误或其他原因造成工资金额发放错误时，应按照“多退少补” 原则，在下月发放工资时补足或扣除差额； 4、员工如对薪资有疑问，可向人事部门相关人员咨询。 五薪资的调整 1、薪资的调整种类：定期工资调整、晋职工资调整、调职工资调整； 2、普通工资调整幅度根据上一年度经营业绩增长幅度及上一年度物价上涨 幅度； 3、晋职工资调整：晋升人员一般有 1 个月的试岗期，试岗期间工资不变， 基本工资按新职位核定。试岗期结束，考核合格者绩效工资按新职位核定，其 绩效工资在聘任当月予以核定；试岗考核不合格者将退回原岗位，所有工资按 原岗位核定； 4、调职工资根据调整后岗位确定，工资调整时间为调职生效日。 九、培训管理 一培训管理原则 归口管理，配合实施。 二培训内容 1、新员工在入职一周以后将会参加新员工岗前培训，主要是公司制度和 一些礼仪的培训，由人事部门负责； 2、对于业务部门将由其部门负责人根据工作需要，不定期进行培训，人 事部门协助。 三培训形式 一般采用 PPT 形式对员工进行培训。 十、员工福利 1、工作时间： 每天 7.5 小时工作制，双休，法定节假日带薪休假。 2、其他福利 免费工作午餐 结束语 1、本手册属内部资料，请注意妥善保存，不得对外传借； 2、本手册应根据劳动法及公司有关规定作正确理解； 3、对本手册内容，如有不甚详尽或有使员工感到疑惑之处，请随时向人事 部门咨询，以确保理解无误； 4、如若不慎遗失，请及时向人事部门申报，补领并补交工本费伍元； 5、员工在离职时，请将此手册主动交还人事部门，从未领薪资中扣除 20 元； 6、本手册如需修正，公司将向员工提供最新修正本，并回收旧手册以防混 淆； 7、本手册从 2011 年 12 月 17 日起实行； 8、最后，再次欢迎大家加盟兴恒投资，祝大家在公司工作顺利！
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某集团员工手册Word文档
员工手册 目 录 序 言..............................................................................................................................1 第一部分：公司概况..........................................................................................................2 一、公司介绍...............................................................................................................2 二、历史沿革..................................................................................错误！未定义书签。 三、董事长致辞...........................................................................................................3 四、集团组织架构..........................................................................错误！未定义书签。 五、企业文化...............................................................................................................5 第二部分 日常行为规范....................................................................................................8 一、着装、仪表...........................................................................................................8 二、言谈举止...............................................................................................................9 三、胸徽佩带.............................................................................................................11 四、办公场所及环境卫生.........................................................................................12 五、接待交往.............................................................................................................13 第三部分：工作规范........................................................................................................16 一、工作准则.............................................................................................................16 二、工作态度.............................................................................................................16 三、会议.....................................................................................................................16 四、使用公物.............................................................................................................17 五、吸烟、用餐、饮水.............................................................................................17 六、电话.....................................................................................................................17 七、公文写作.............................................................................................................18 第四部分：人力资源规范................................................................................................19 一、报到.....................................................................................................................19 二、试用.....................................................................................................................19 三、转正.....................................................................................................................20 四、考勤制度.............................................................................................................20 五、培训.....................................................................................................................21 六、职业发展.............................................................................................................21 第五部分：财务管理规范................................................................................................24 一、费用管理办法.....................................................................................................24 二、报销流程.............................................................................................................29 三、网上报销.............................................................................................................32 第六章 网络管理规范......................................................................................................34 一、计算机命名规范.................................................................................................34 二、电子邮件系统管理.............................................................................................36 三、数字证书申请.....................................................................................................39 四、PSE 帐号申请.....................................................................................................39 五、防病毒系统安装.................................................................................................40 六、FTP 系统管理.....................................................................................................40 第七部分 安全保密规范..................................................................................................42 一、安全.....................................................................................................................42 二、员工保密规范.....................................................................................................42 第八部分：附则................................................................................................................44 序 言 欢迎加入某大家庭！ 为了帮助您尽快了解某、融入某，更好的开展工作，我们编辑了这本《员工手 册》，仔细阅读它，您可以了解某的文化、管理理念和有关的规章制度，您享有的 权力和应尽的义务等多方面的内容。 需要特别提醒您注意的是，由于篇幅有限，本手册只收录了新员工最需要了解， 老员工经常查阅的内容。请您除阅读本手册外，也可以通过公司内外部网站和其它 资料了解、查阅更为详尽的内容，并请您随时注意公司最新通知，并以最新通知的 内容为准。 第1页 第一部分：公司概况 一、 公司介绍 某集团是我国云计算、物联网、三网融合等战略性新兴产业的龙头企业， 也是我国最大的云计算核心装备的制造商和解决方案提供商，拥有三家上市公 司和计算机、IT 服务、移动通信、智能终端、半导体五大产业群组。某集团由 山东省国资委控股，拥有员工 1 万余人，2010 年实现营业收入 305 亿元。 某位列 2011 年中国电子信息产业百强第 13 位，IT 产业前两位，位列中国 大企业集团竞争力 500 强第三位，位列中国大企业集团 196 位。某服务器连续 15 年、存储连续 7 年位列国有品牌销量冠军；软件连续两年位居我国自主品牌 首位。2010 年某荣获“CCTV 中国年度品牌”荣誉称号，是中宣部确定的十一五 自主创新宣传典型企业。 某拥有 IT 领域唯一设在企业的国家重点实验室——某高效能服务器和存储 技术国家重点实验室，并先后承担高端容错、海量存储两个 863 重大专项，总 投入 10 亿元，其中政府支持资金 5.3 亿元，实现了云计算核心装备的突破，研 发出中国第一台 32 路高端容错服务器，中国第一台 PB 级海量存储，中国第一 台高密度服务器等云计算的核心装备，使得我国大型机的研发达到世界先进水 平，成为继美国之后，第二个掌握这些核心高端技术的国家。某于 5 月 31 日全 国率先发布了云计算操作系统。同时，某成功研发出以云计算为支撑，面向 “三网融合”的全媒体电视综合业务平台，实现了看电视到用电视的转变，极 大的丰富了人们的文化娱乐生活。 某建立了“技术—专利—标准”梯次攀登能力模型，2008 年以来牵头或参 与制定国家或行业标准 45 项，申请专利 1000 多项，其中 60%以上是发明专利。 这些将进一步保障某在技术革命中抢占制高点。 近年来，某一直在积极实施国际化战略。目前，与世界 500 强微软、爱立 信、LG 成立了五个合资公司；在全球 36 个国家开展了业务。2009 年某收购了 奇梦达中国研发中心，近日又收购了奇梦达葡萄牙高端封装测试线，使得我国 跨越式的拥有了 12 英寸集成电路的核心设计、研发和封测能力。 ——1983 年，第一台某微机在济南诞生，这是中国 IT 发展的新起点。以某 为代表的三大 PC 厂商将中国 PC 产业带入了一个变被动为主动的新时代。 ——1990 年，某研制出全球第一台中文寻呼机，并开发制定了全球第一个 汉字寻呼标准，这一标准沿用至今。 ——1993 年，某在新加坡的技术人员研制出中国第一台小型机服务器，现 任某集团董事长兼 CEO 的孙丕恕先生是这次开发的主持者。在接下来的十几年 中，某打破了国外服务器厂商在中国多年的垄断，开创了中国服务器产业的新 纪元。自 1996 年开始，某服务器连续 15 年蝉联国产服务器第一品牌。 ——2004 年 9 月，某服务器刷新世界商用智能 TCP-H 世界记录，这是中国 服务器首次打破世界纪录。迄今为止，某已先后六次在世界服务器领域打破或 创造世界纪录。 ——2005 年，某 64 位服务器获得国家科技进步二等奖，这是该年度 IT 技 术成果获得的最高科技进步奖项，同年 12 月 9 日，某集团“面向事务处理的高 第2页 性价比、高性能服务器体系结构设计和优化技术”项目荣获 2005 年信息产业领 域最高奖“信息产业重大技术发明奖”。 ——2007 年，IT 领域唯一设在企业的国家重点实验室——某高效能服务器 和存储技术国家重点实验室落户某。 ——2008 年，“十一五”“863”计划信息技术领域重大专项——“某天 梭高端容错计算机系统研制与应用推广”项目立项获批。 ——2009 年，十一五”“863”计划信息技术领域重大专项——“某海量 信息存储系统及应用示范项目”项目立项。 ——2010 年，某“高效能服务器与存储技术创新工程”荣获 2009 年度国家 科技进步奖“企业技术创新工程奖”，“天梭 TS30000 高端商用服务器系统” 荣膺国家科技进步二等奖，成为计算机领域唯一一家包揽技术产品奖与企业奖 的企业。 ——2010 年，某在国内率先发布云海战略，并推出中国首款自主研发的云 操作系统。 作为中国软硬件综合实力俱佳的大型 IT 企业集团，某以创新的精神、 务实的态度，致力推动中国各行业的信息化建设，使得 IT 应用以前所未有的速 度改变人们的生活、实现着人们的梦想。某相信，务实造就成功，创新成就未 来。某将一如既往地保持着创新的精神，不断以新的高品质的产品服务于用户， 使 IT 应用推动社会的发展。某正同用户携手，满怀探索世界的热情，不断实现 着新的梦想。 三、董事长致辞 务实造就成功 创新成就未来 某品牌得名于美国未来学家阿尔温•托夫勒在 1980 年出版的《第三次某》 一书。1983 年，我们为自主研制的第一台个人计算机取名“某”，就是希望能 为信息化的某推波助澜。 事实上，某从事电子信息行业并不是从做 PC 才开始的。早在 1969 年，山 东电子设备厂就在进行着低频大功率电子管和计算机外围设备的生产与研究。 三十多年来，我们在这个行业积累了雄厚的技术与经验，某也早已成为中国最 有影响力的 IT 企业之一。这期间，三个重要的原则指引着某一路高歌猛进，成 为中国 IT 产业的中流砥柱，那就是：务实、创新与快速反应、精准执行。 开放式的 PC 系统得以在 20 年间彻底改变人们的生活，互联网更在以前所 未有的速度推进着生活方式的变革。这二者有着共同的特点，就是兼容和开放 最新的技术成果能够以最利于推广普及的方式向产业转化，这正是现代 IT 的精 神本质，也是我们理解的务实精神。这个精神指导着某从产品策划、研发到市 场推进与管理的方方面面。保证我们沿着用户需求的方向正确前进。 创新体现在 IT 基础技术研发到具体应用的方方面面。 “一着先”并不能 “吃遍天”，身处飞速发展的 IT 产业，没有创新的技术和理念，企业就会岌岌 可危。某三十年 IT 产业之路，同样是沿着创新的思想稳健前行的。 快，是另一个原则。无论是为用户创造价值的速度，还是企业内部的经营 管理，快速反应永远是通向成功的关键。同时还要有执行力，流程化是精准执 行的重要保障。快速反应、精准执行，我们才能从容面对瞬息万变的外部环境 鲜活的思想才由此不断迸发。 第3页 信息化已经并将继续改变着人们的生活，某在以信息化推进社会发展的道 路上已经走过了三十多年的道路，某也会沿着这个道路继续前行。因为我们深 切地认识到这个品牌凝聚着的责任。这个责任不单来自于用户，来自于股东， 更重要的是，它是某对社会肩负着的不可推卸的责任。 集团董事长兼 CEO： 第4页 四、企业文化 某企业文化理念体系包括核心理念、企业精神、基本价值理念三个部分 1.核心理念 1.1 核心价值观：客户 创新 团队 斗志 方法 1.1.1 客户： 某秉承“以客户为关注焦点”的宗旨，践行客户利益至上的理念，构建和 谐合作的客户关系，致力于客户成功。 在服务客户和成就客户之中，实现自身的组织目标，完成企业价值的升华 ， 赢得客户与社会的尊重。 某认为：客户包含两个方面，一是外部客户，即直接购买我们产品和服务 的顾客；二是内部客户，公司内部流程链的各个环节都互为客户。 某认为：“客户是公司的战略性资产”。 “为客户赢得客户”是某客户理念的最高境界。 1.1.2 创新： 创新是某的 DNA ，没有创新就没有某的今天，更不会有未来。 某认为，“ 做别人没做的是创新，模仿学会了是创新，今天比昨天进步是 创新，持续改进也是创新。” “技术-专利-标准”梯次攀登是某创新的三步曲。 某倡导“全员、全面、持续、有价值”的创新。 1.1.3 团队： 我们注重个体能力的发挥，更强调团队整体的协同。我们要通过一体化的 运作，获得竞争的优势，实现某和客户价值的最大化。 我们反对一切形式的山头主义和本位主义。 1.1.4 斗志： 斗志是一种精神，某倡导的“斗志”就是要求在各项工作中发挥主观能性， 敢于面对竞争、勇于坚持、敢于超越、应对各种挑战的精神状态和意识。 狭路相逢勇者胜，是高昂斗志的结果。 我们要不断提升境界、保持高昂的斗志，也要通过目标导向、压力传递， 激发全员的斗志。 1.1.5 方法： 方法是指为实现某种目的而采取的手段与行为方式。 某倡导将通过学习获得的知识、实践习得的经验加以固化，形成流程，成 为某分析、解决问题的方法，并持续加以改善。 某将积累而成的分析问题、解决问题的系统方法称为方法论。 斗志+方法=效率。 1.2 使命： 引领信息科技某，推动社会文明进步 1.3 愿景： 成为先进的信息科技产品和领先的解决方案服务商 1.4 四大战略： 专注化：专注信息产业，不断推动向产业链上游转移，提高产业附加值 第5页 一体化：实现集团一体化经营，为客户提供软硬件一体化的整体解决方案 国际化：围绕核心业务开展与世界 500 强企业的合资合作（引进来），不 断开拓国际市场（走出去） 利益共同体：通过管理创新和机制创新，建立全集团统一的激励机制，实 现“企业发展和员工致富同步” 2.企业精神 2.1 工作作风： 快速反应，精准执行 2.2 危机意识： 进步，或者出局 2.3 竞争意识 勇于进取，敢于面对竞争 3.基本价值理念 3.1 管理思想： 3.1.1 成本：成本优势是持续竞争力 3.1.2 质量：质量是生命，持续改进，追求零缺陷 3.1.3 服务：诚挚亲情 快速有效 超越期待 3.1.4 目标：目标科学 3.1.5 流程：流程精细 3.1.6 绩效考核：公正客观 激励到位 3.2 创新理念：实施具有价值的创新 3.3 营销理念：以客户为关注焦点 3.4 知识管理理念：积累 共享 创造价值 3.5 资本运营理念：积极稳妥 择优而进 互利共融 3.6 价值分配理念：业绩导向 3.7 社会责任理念：与员工同致富 与客户共成长 为社会作贡献 3.8 市场理念：聚焦 细分 协同 3.9 技术理念：技术创新是原动力 3.10 人才理念：本领决定舞台 业绩体现价值 财富回报才智 3.11 生产率理念：人均产能 第6页 第二部分 日常行为规范 一、着装、仪表 1、员工在工作时间内必须着装整洁、得体；特殊工作岗位可着工作服。 1.1 集团聘任和批复的各级干部（技术、研发、生产管理干部除外）、市场和 对外联络人员、集团各级职能部门全体人员着装要求：春、夏、秋季（日期为 每年的 4 月至 10 月）周一至周四，要求着长袖或者短袖衬衣、西裤和皮鞋，温 度较低时节着深色西装，具体可根据温度实际情况确定；冬季（日期为每年的 11 月至 3 月）周一至周四，要求着深色西装，可不佩戴领带；周五可着休闲装， 但也要求大方、得体。女士按照季节不同着职业装。 1.2 生产一线管理人员和工作人员着装要求：日常工作时间着工作服； 1.3 技术、研发管理人员和工作人员：应保持着装的整洁、得体。 1.4 参加集团统一安排的大型会议会议或参加接待活动时，要求男士着深色西 装、深色皮鞋，并佩戴领带，女士着职业装。同时须佩戴集团统一配发的胸徽。 2、员工应保持仪表端庄，头发修剪、梳理整齐，女员工不浓妆艳抹，佩戴饰物 应美观、得体。 3、着装禁忌 同宾客交往时，不得袒胸露怀，不得光脚穿凉鞋，也不应穿球鞋、雨鞋、 拖鞋，不得戴墨镜等。在不要求穿工作制服的时间和场所中，也不应穿奇装异 服、紧身衣、超短裙、有破洞或补丁的衣裤等。 4、修饰方面的基本要求 对于工作人员来说，外貌修饰是很必要的。适当的外貌修饰，会使自己容 光焕发，充满活力。但是女员工上岗前化妆应注意： 4.1 只能化淡妆； 4.2 不可使用味浓、有刺激性的化妆品； 4.3 不可使用气味浓烈的香水。 5、头发修饰应注意： 5.1 女员工头发修饰应注意： 5.1.1 头发整洁，没有气味，头屑少； 5.1.2 发型优美，发质有光泽； 5.1.3 额前头发不可过长挡住视线； 5.1.4 不把头发染成其他颜色。 5.2 男员工头发修饰应注意： 5.2.1 头发整洁，头屑少，没有气味； 5.2.2 发型优美，头发长度不能过眉、过耳、过后衣领。 6、佩戴饰物时应注意： 6.1 上班时间不可戴耳环、手链、手镯、脚链；耳朵已穿孔者，可戴素的耳针； 6.2 女员工不戴过于花哨的头箍和头花； 6.3 手表以不抢眼为宜。 6.4 戒指以不花哨、抢眼为宜，不宜佩戴超过 2 枚。 第7页 7、个人卫生方面的基本要求 7.1 不可留长指甲，不可涂浓艳的指甲油，指甲修剪为椭圆形； 7.2 双手清洁，不可有污渍、笔迹； 7.3 不可吃有异味的食品，保持口腔清新； 7.4 男员工每天都要剃胡须； 7.5 经常洗澡，身上不能有汗味。 7.6 衣服干净整洁，白色服装尤其要注意。 二、言谈举止 1、员工应时刻注意自己的言谈，互相交谈应轻声，不得大声喧哗、追逐嬉戏， 要保持办公区内的安静； 2、员工在开放式办公环境中，通话时应控制音量，以不影响临桌办公为宜。 3、与人交谈要有诚意，热情，语言流利，准确，接待客户一律讲普通话。 4、注意口腔卫生，与人交流时口腔中不应有异味或口腔中含有异物。 5、交谈中要善于倾听，不要随便打断别人，或东张西望；勿鲁莽提问，或问及 他人隐私，避免卖弄机智和学识。 6、表情 坚持微笑，笑得自然、笑得真诚。眼神运用要准确、得当，不能表情冷漠 、 反应迟钝。 7、手势和动作 手势运用要正确、规范、优美、自然。手势要配合语言运用，手势不可太 多，动作幅度不宜过大。手势运用要尊重宾客风俗习惯，使宾客能够理解，并 体现自己的个人修养。例如，为客人指示方向应： 7.1 拇指弯曲，紧贴食指，另四指并拢伸直； 7.2 手臂伸直，指尖朝所指的方向； 7.3 男员工出手有力，女员工出手优雅。 8、人际距离 在和宾客交往过程中，要注意个人空间，一般与客人交谈时，与客人相距 60 到 100 厘米之间。 9、需要禁止的行为举止 不在来宾面前打哈欠、伸懒腰、抠鼻子、挖耳、揉眼。不在来宾面前剔牙 、 打饱嗝、抓头皮、修指甲、照镜子。不随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头、杂 物。 10、举止应当文雅、庄重、大方。站立时身体不要歪靠一旁；不能坐在桌子上 与客人交谈，坐时不要翘腿摇脚，坐在沙发上不要半躺；走路时脚步要轻，遇 急事可快步行走，但不可慌张奔跑。 11、站立姿势 男员工站立时两眼正视前方，头微上仰，挺胸收腹，两手自然下垂，双脚 分开，与肩同宽或比肩膀略窄。女员工站立时两眼正视前方，头微上仰，挺胸 收腹，两手交叉于腹前，右手掌要搭在左手背上，两手的虎口靠拢，指尖微曲 双脚成“V”字形。12、坐姿 与宾客交谈或其他活动需要坐下时，要保持上身挺直，坐姿优美端正。入 第8页 坐前轻移座椅、摆好位置，后脚后撤半步，平稳自然坐下。女性入坐需将裙子 向前拢，两腿膝盖以上并拢。面对客人入座，只坐椅子的 2/3，如座位方向与 客人不同，应侧身面对客人。坐下后不前俯后仰、身体扭曲，不跷腿摇脚，不 将腿放在椅子、沙发扶手或茶几上。要给客人以文雅大方的感觉。 13、行走姿势 行走时步子要自然、稳健、轻便，不能走八字步、丁字步、时装步、小碎 步。速度适中，注意前方，防止与人冲撞。路遇客人，面带微笑，主动问好， 侧身礼让。引导客人行进，用手指引方向，走在客人左前方或侧身略向客人， 保持 1.5~2 步距离，一般不与客人并排行走。在饭店，除特殊情况外，一律不 能走急步，更不能跑。 14、员工之间要互相尊重，团结协作，珍惜他人劳动成果，积极参加集体活动， 不说不利于员工团结的话，不做有损于员工团结的事； 15、自觉维护公司形象，尤其在公司外举行巡展、促销等活动时，在任何场合 不讲有辱公司形象的话，不做有辱公司形象的事； 16、应严守公司的一切业务、技术和财务机密，对公司保密资料必须认真放好， 不得随意乱放。 17、在会议、会谈、会见及其他活动中，如有急事通知领导人或客人，不应大 声叫喊，而应当轻轻走上前去耳语或递纸条告知。 18、如与领导人和客人同行，应让领导人和客人走在前面。但引导初次来访的 客人时，则应走在客人的左侧或右侧稍前的位置，并侧着身体走路，拐弯时应 用手示意，进门时应为客人打开门并让客人先进。平时与客人同乘电梯、进门 或入座时，应主动让客人优先。 19、进他人办公室要敲门，敲门声以房间内的人听到为限，不可急促敲门，不 可拍、砸门；敲门速度保持均衡，不可太快或太慢，以每秒三下为宜；敲门次 不可太多，一般敲三下即可，如房内无人应答，可声音稍大再敲三下。敲两次 无人应答，则不要再敲。敲门得到允许后，方可进入该房间。 三、胸徽佩带 为了正确的推广某品牌新标识，提升某品牌形象，现制定有关某集团胸徽 佩戴规范如下： 1、某胸徽在各种对外商务活动中以及对外接待工作中着正装（西服、礼 服）的情况下佩戴。 2、考虑到实际佩戴效果，着衬衣及其他非正装时不需要佩戴胸徽。 3、正装佩戴位置：位于左侧衣领上方 1/3 处。一般情况下，此处应有一 封闭式扣眼，胸徽要盖住扣眼，角度与扣眼方向一致，或与上方领角线平行。 如图： 男士： 第9页 女士： 女士正装如果无法在领子上佩带胸徽，则依照下图示意佩带： 第 10 页 四、办公场所及环境卫生 1、员工应按部门划定的固定工位入座，不得随意调换。 2、员工要保持办公场所整洁美观，按照位置图摆放办公用品，保持桌面和周围 环境的整洁。 3、办公桌上除个别装饰品外，不得置放与工作无关的私人用品。 4、不随地吐痰，不乱扔杂物，请将办公及生活垃圾倒入指定位置。 5、办公桌椅、计算机表面不得有可视灰尘，办公区内物品、材料摆放整齐，个 人办公区内不得随意张贴资料，各部门公用计算机指定专人负责管理，下班或 外出时，座椅复位，物品定置摆放； 6、员工在雨天使用雨伞、雨衣、雨鞋等雨具及毛巾等私人用品，用后应妥善处 置，不得随意挂靠或搁置在办公桌、柜或墙壁上； 7、公司设立统一的信息发布栏，任何部门和个人未经批准，不得随意在其它公 共区域内发布信息，悬挂、张贴任何物品； 8、办公场所禁止吸烟，吃带壳物品，如有吸烟者请到指定位置吸烟。 9、不得随意改变办公区内办公家具、花木、装饰用品等的摆放位置，严禁携带 易燃易爆物品进入公司。 五、接待交往 1、来访客人在来宾登记处说明来意及所找人员，由办公室文员立即通知相关员 工或按预订地点将客人引入会议室并通知接待的员工。 2、员工应在公司接待室或接待区接待来访客人，不得擅自带外来人员进入办公 区域，更不得影响他人的工作。 3、员工与客户的交往要恪守开拓、高效、诚信、求实的宗旨，提供优良服务， 接待客户态度热情、谦和礼貌、不卑不亢。 4、文员通知有客人来访时，要出门迎接。如是很熟识的客人，可通知文员请其 自己进入，但要站立欢迎客人。 5、来访客人走时要送出公司大门，待客人离去后及时通知清理接待室或会议室。 6、送客人出门时，要说“多谢指导”、“欢迎再来”、“再见”等送别语。 7、大型接待活动中应遵循的礼节及要求。 7.1 确定迎送规格 迎送规格主要是指迎送时主方领导人的级别，重要的迎送，还要考虑组织 欢迎队伍。迎送规格的确定，主要是依据： 7.1.1 来访者的身份、地位。对方身份、地位高，主方迎送人员的身份、地位 也相应要高。 7.1.2 来访者的目的和要求。 7.1.3 与来访者的关系。 7.1.4 外交惯例与有关规定。涉外接待，应按有关规定和国际惯例确定规格。 7.2 掌握来宾的抵离时间及交通工具 应事先了解来宾抵达的具体时间以及交通工具，以便通知迎接人员提前到 达迎候，同时与有关部门联系，布置安全保卫工作，发布新闻消息。 第 11 页 7.3 见面、介绍、握手 7.3.1 客人到达时，迎接人员应迎上前去自我介绍，并主动同客人握手以示欢 迎。如果双方陌生，可由秘书或翻译介绍，通常先将主人介绍给客人，然后再 把客人介绍给主人。秘书介绍时要注意三点：一是要把被介绍人的职务、姓名 说得准确、清楚；二是要按身份高低进行介绍；三是要有礼貌地用手示意，不 能用手指指点点。 7.3.2 见面、介绍的同时，双方要握手。握手是国际、国内常见的礼节。主人 主动、热情的握手会增加亲切感。握手时应当注意以下几点： a. 年轻者对长者、身份低的对身份高的，应稍稍欠身，也可用双手握住 对手的右手以示尊敬。 b. 男子与女士握手时，只握女士的手指部分。 c. 一般应由主人、年长者、身份高者、女士先伸手，客人、年轻者、身 份低者、男子应先问候对方，待对方伸手后再与其握手。 d. 当多人同时向你伸手时，不要用双手交叉握手。 e. 男子在握手前应脱下帽子和手套，女士则不必。 f. 握手时双目应注视对方，微笑致意，或者致以欢迎和问候。 7.3.3 除了握手之外，有时还有拥抱的礼节，以示热情友好。 7.4 献花 7.4.1 对国宾或身份较高的来宾以及载誉归来的受欢迎者，可安排献花。所献 之花必须是鲜花，不能用绢花、纸花、塑料花。花束要整洁、鲜艳。花的品种 和颜色要根据不同的对象来选择，一般忌用菊花、杜鹃花、石竹花以及以黄色 为主的花。菊花在法国等一些国家是用作吊唁死者的，黄色在许多国家和民族 被视为不吉利而受到厌恶。 7.4.2 献花者应是少年儿童或女青年。如主宾夫妇同时来访，由女少年向男主 宾献花，男少年向主宾夫人献花。献花安排在主客双方见面、介绍、握手之后。 7.5 陪车 即陪同客人乘车前往驻地或举行欢迎仪式的现场。如主人亲自陪车，应请 客人坐在主人的右侧，翻译或秘书坐在司机旁的座位。如果是三排座轿车，翻 译或秘书则坐在主人前面的加座上。秘书单独陪车时，坐在客人的左侧。上车 时，秘书应打开右侧车门，请客人从右门上车，自己从左侧门上车，避免从客 人座前穿过。遇到客人上车后坐到了左侧，则不必请客人挪动座位。但如果是 重要的外宾，车前挂有双方国旗时，则应严格做到主左客右。 7.6 迎送的注意事项 7.6.1 迎接代表团或陌生客人时，应竖起醒目的标志。迎接人员应当主动自我 介绍。 7.6.2 来宾分批到达或晚点到达时，要避免漏接。 7.6.3 如对方身份较高，又是长途旅行，可在机场、车站借好休息室，稍事休 息。 7.6.4 一般先将客人接到住处安顿好，稍事休息再安排活动。至少应给客人留 下更衣整理的时间。 7.6.5 送别客人时，当飞机（火车或轮船）启动后，欢送人员要挥手告别，直 到客人的视线看不到我方人员后才能离去。 第 12 页 第三部分：工作规范 一、工作准则 1、尽忠职守，服从领导，保守业务秘密； 2、爱护公司财物，不浪费，不化公为私，不损公肥私； 3、遵守公司一切规章制度及工作守则； 4、保持公司信誉，不做任何有损公司信誉的行为； 二、工作态度 1、员工应努力提升自己的工作技能，提高工作效率； 2、热爱本职工作，对自己的工作职责负全责； 3、员工之间应通力合作，互相配合，不得相互拆台或搬弄事非； 4、对本职工作应争取时效，不拖延，不积压； 5、待人接物态度谦和，以争取公司同仁与客户的合作； 三、会议 1、员工应按会议通知要求准时参加有关会议。 2、会议过程中不随便进出会场，不开“小会”。 3、关闭手机，培训时间也照此办理，无特殊情况不得接打电话。 4、会议请假，中途离会要向会议主持人请假。 5、由他人代表出席会议，要根据会议主题派适宜的员工参加，并向主持人说明 。 代表参加会议的员工，要将会议内容和决议向应出席会议者汇报。 6、参加会议要带记录本，记录会议内容。 7、参加会议人员要及时、准确地按会议内容及要求向有关人员传达会议精神， 组织落实会议决议。 8、会议发言要语言精练，紧扣会议主题，坚持实事求是。 9、会议发言的声音要适中，以让与会者都可以听到而不刺耳为准。 第 13 页 四、使用公物 1、员工应爱护办公楼的各种设备和物品，不得随意损坏公共财物或将公共财物 占为己有； 2、禁止在办公家具上乱刻、乱画、乱写、乱贴。 3、使用公物过程中发现异常和损坏，要及时报告有关部门。 4、厕所要及时冲水。 五、吸烟、用餐、饮水 1、 公司整个办公楼内禁止吸烟； 2、 凡吸烟的员工只能在办公楼外指定的区域内吸烟； 3、 在指定区域吸烟的员工应将烟灰和烟头熄灭置于烟缸或烟桶内； 4、 饮水时，员工如不是接待来客，应使用个人的水杯，杜绝一次性口杯的浪 费，注意不要将水撒在地面上； 5、 用餐结束后，应将剩余物品包装好，置于卫生间指定位置，收拾干净就餐 区； 6、 剩茶及茶水应倒入卫生间指定水桶内。 六、电话 接打电话是我们与客户交往的重要途径，为了提高沟通效率，展现某人的 良好形象，请您做好以下几点： 1、 员工接听电话，必须使用标准礼貌用语：“您好！”； 2、 员工在开放式办公环境中，通话时应控制音量，以不影响邻桌人员正常办 公为准； 3、 不要用电话拨号上网或者拨打信息台； 4、 拨打电话时请尽量使用 IP 功能并控制通话时长； 5、 请勿用公司电话拨打私人电话； 6、 为保证通讯畅通，请于每天规定时间将手机保持良好开机状态。 第 14 页 七、公文写作 为保证信息渠道的畅通，集团公司各级文件及时、准确、全面、安全的上 传下达，规定如下： 1、文件种类 1.1 通知：发布行政规定，转发集团公司和相关部门的文件，要求公司各单位 、 各部门等办理和需要周知或共同执行的事项，用“通知”； 1.2 通报：表彰先进，批评错误，传达重要情况，用“通报”； 1.3 报告、请示：向上级汇报工作、反映情况、提出建议，用“报告”；向上 级请示指示、批准，用“请示”； 1.4 会议纪要：传达会议议定事项和主要精神，要求与会部门共同遵守执行的 ， 用“会议纪要”； 1.5 规定：集团公司发布的各种规章制度，要求全体员工严格遵守执行的，用 “规定”； 1.6 其它：可根据文件具体内容而定。 2、文件格式 2.1 所有文件的第一页必须采用已下发的符合 VI 标准的格式，余页不用； 2.2 正文部分，第一行开头要写明须审阅的部门和领导； 2.3“拟文”一栏，要写清拟文者的姓名以及拟文部门，文件的特殊要求在“其 它”一栏内注明； 2.4 文件标题及正文部分采用小四号或五号字、黑体字体； 2.5 文件须用言简意骇的标题，格式为“关于****的****（请示/通知等）” 2.6 请领导批示的文件结尾须写时：“妥否，请批示”； 2.7 文件编号按照发文序列号进行编号，如 YYXX 字第 MM 号，“YY”为发文年号， “XX”为拟文部门的中文简写名称（可由发文部门自定但需到办公室备案）， “MM”为发文序列号。 3、行文规则 3.1 同级部门间不能直接行文，必须通过行文部门共同的上级主管； 3.2 不准越级行文。 4、文件存档 4.1 集团公司级文件由办公室登记备案，并负责立卷、归档保存； 4.2 其他部门级的文件，由相关部门负责立卷、归档保存； 4.3 各级文件应分类管理，保证齐全、完整，便于保管、查找和利用； 4.4 不需存档的文件，经过鉴别，由分管总经理批准，可定期销毁。 第 15 页 第四部分：人力资源规范 一、 报到 1、接到录用（报到）通知后，请在指定日期到人力资源部报到，如因故不能按 期前往，应与人力资源部取得联系，另行确定报到日期。 2、办理入职手续 2.1 校园招聘：须交纳报到证原件、学历证明（毕业证书、学位证书等）复印 件、身份证复印件、免冠彩色近照及公司人力资源部门要求提供的其他资料。 党员还须交纳党关系转入介绍信。并需及时确认档案是否已由学校或人才代理 机构转入公司。 2.2 社会招聘：须交纳身份证复印件、学历证明（毕业证书、学位证书等）复 印件、近期体检报告、免冠彩色近照、与原单位解除劳动合同证明文件、公司 人力资源部门要求提供的其他资料。党员还须交纳党关系转入介绍信。人事档 案根据公司相关规定转入公司或公司指定人才代理机构中。 二、 试用 1、入职引导人 试用期间，公司会为你指定入职引导人，帮助你接受在职培训，熟悉与工 作有关的各项具体事务，包括：向你介绍公司的有关规则和规定，所在部门职 能、人员情况；讲解你的本职工作内容和要求。此外，任何与工作有关的具体 事务，如确定办公位、设置电子邮箱、领用办公用品、使用办公设备、用餐、 搭乘班车等，你都可咨询入职引导人。 2、接受入职培训：试用期内需参加人力资源部统一组织的入职培训。 3、试用期内，如果你确实感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或 由于其它原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续；相应的，如 果你的工作表现无法达到要求，公司也会终止对你的试用。 第 16 页 三、 转正 试用合格并完成入职培训的全部内容（包括脱产集中培训、网络培训或在 职培训），人力资源部门会适时提醒你填写、提交转正申请，执行转正审批流 程。 四、考勤制度 1、公司实行每周工作 5 天，平均每周工作时间不超过四十小时的工时制度。各 单位具体工作时间因所在地区不同而略有差异，也有执行特殊工时制的岗位， 请留意所在单位的相关规定或咨询入职引导人。 2、每单位有专门人员负责员工考勤纪录。具体考勤和刷卡规定咨询本单位人力 资源部。 3、员工请病（伤）假、事假须依所在单位相关规定履行休假审批程序，获得批 准并安排好工作后，方可离开岗位。因突发疾病（伤）不能事先履行书面休假 审批程序的，须于上班前或不迟于上班时间后 15 分钟内，致电所在部门负责人 及人力资源部门，且应于病（伤）假后上班第一天内，向单位提供规定医疗机 构出具的建议休息的有效证明，并补办书面请假手续。 4、工伤及工伤医疗期：员工因工负伤、患职业病、因工残废、因工死亡等工伤 的认定须以授权诊断的医疗机构出具的正式证明文件和劳动鉴定委员会的伤残 鉴定结论为合法依据，工伤所需工伤医疗期也由员工工作所在地劳动鉴定委员 会书面确认。 5、因公参加社会活动、赴外地出差，依所在单位相关规定履行审批程序并报人 力资源部门备案，视为正常出勤。 6、杜绝代他人刷（打）卡现象，一经发现，公司将视情节进行处分。 7、以下情况，一律视为旷工： 7.1 无故缺勤一小时以上，或者病（伤）假返回单位上班后 1 个工作日内也未补 办请假手续或补办手续未获批准的； 7.2 请假未获批准即擅自不上班的（包括续假未获批准）； 7.3 以虚假理由请假并获批准而不上班的。 第 17 页 8、旷工时间的最小计算单位为 0.5 个工作日，不足 0.5 个工作日以 0.5 个工作 日计。 9、对旷工的处理： 旷工期间劳动报酬不予发放，包括岗位薪金、住房补贴及其他福利待遇， 同时处以罚金； 10、对严重违反公司劳动纪律的处理： 严重违反公司劳动纪律，包括但不限于：连续迟到或早退 5 次及以上；累 计迟到或早退 7 次及以上；连续旷工 3 天及以上；累计旷工 5 天及以上，公司 将进行相应处理，严重者解除劳动合同，不给予任何经济补偿。 五、培训 1、公司为员工提供多种形式的培训，包括内部集中面授培训、外出考察学习、 E-LEARNING 培训、在职辅导等。其中 E-LEARNING 平台在集团内网主页上设有登 陆入口（名为“电子培训”），你可以自主安排时间，利用该平台研习各类课 程。 2、新员工入职培训以促进新员工尽快融入企业为目的，以了解 某历史、现状、 核心理念、价值观与行为规范等为主要内容，由集团公司统一编纂教材及组织 实施培训。 3、新员工入职培训坚持稳定、持续、统一的原则，一般每 1 至 2 个月举办一次。 每年 3 月份与 7 月份，集团对校园招聘的新员工集中进行统一培训。 4、新员工入职三个月内必须及时参加入职培训，培训合格且试用期满方可办理 转正手续。培训成绩不合格者，需继续参加下一期培训。 5、各级经理应当及时督促下属新员工参加入职培训，并对工作安排进行必要调 整，以便新员工能够及时参加培训。 6、新员工应参加由所在部门组织的岗前培训，培训应安排在新员工的试用期结 束之前。岗前培训的内容为该岗位应具备的知识、技能和方法，内容由各部门 自行确定。岗前培训时长由各部门根据各岗位的特点自主决定。 六、职业发展 1、职业通道 第 18 页 1.1 公司关注员工的职业发展，鼓励员工按照现有的管理和技术双通道的发展 模式来规划和制定个人的职业发展计划。 1.2 公司通过建立职级体系，为员工提供不同的职业发展通道。职级体系包括 管理序列和技术序列两大类，员工可依据岗位和职业规划选择不同的发展道路。 每个序列以人员业绩、能力和素质水平为基准设定不同的级别。其中，管理序 列设定十一个级别，细分 26 小级；技术序列设定九个级别，细分 23 小级。不 同序列的员工只要在自己的岗位上能够完成工作目标，达到职级规定的任职标 准和条件，就可以实现职级的晋级。 2、晋升机制 公司高度关注员工的成长和发展，创建鼓励能人脱颖而出的机制和环境， 不断促进个人自我价值的实现。具体表现在对于业绩和能力表现突出员工实施 职级的晋级或职务的升迁。 2.1 公司通过建立推行以目标管理为基础的绩效考评制度，从业绩、能力、态度 三方面对员工进行全面考评，考评结果将作为职级晋升、薪酬调整、干部任用 等多项人力资源工作的重要依据。 2.2 对于接近或者符合干部选拔任用资格和条件的骨干员工，公司将纳入后备人 才队伍，予以重点关注和培养。当出现职位空缺时，将从中提出考察对象人选 并进行考察，考察合格者实现职务晋升。 2.3 公司鼓励内部职位的公开选拔，进一步扩大选人、用人范围，创造公开、 平等、竞争、择优的机制环境，促进优秀人才脱颖而出。 3、内部流动 3.1 公司可以根据你的业绩、能力、工作表现和业务需要，在征求你个人意愿后， 安排你在本单位乃至集团内进行流动，以更好地帮助你发挥潜质，提升职业发 展的必要技能； 3.2 若你有在本单位内部流动的意愿，可向相关部门提出，由所在单位人力资源 部门协调办理调动手续并最终确认； 3.3 若你有在集团内跨单位流动的意愿，可向相关单位或部门提出，依据公司关 于调动办理的有关规定履行相应审批手续。相关手续完备后，请做好工作交接， 第 19 页 集团人力资源部门根据调出单位出具的已交接完工作的证明统一发出内部调动 通知，请依据通知规定的报到时间到新岗位报到； 3.4 人力资源部门将及时公布内部职位空缺信息，你可以直接报名也可推荐外部 人才，人力资源部及相关部门负责具体协调工作； 3.5 具体请参阅公司调动管理的有关规定。 第 20 页 第五部分：财务管理规范 一、费用管理办法 1、差旅费管理办法 1.1 核算内容 包括车船费、住宿费及出差补助。因出差而发生的市内交通费不作为差旅 费，归入交通费管理。 1.2 住宿费的具体规定 1.2.1 住宿标准 单位：（元/人•天） 地区 分级 一类 地区 出差地区类别 北京/上海/广东/福 二类 地区 建/海南 其它地区 总经理、副总、大区总、大区产品 总、经理助理、总监 其他人员 300 元，单人 450 元 200 元，单人 300 元 200 元 ，单人 300 元 140 元，单人 210 元 1.2.2 关于住宿费的规定 a. 住宿标准为双人标准间，如果单独一人出差，可在此标准的基础上上 浮 50%。 b. 工作人员出差，住宿费每日低于 50 元（含 50 元）的，可每日给予 50 元住宿补助。 c. 员工出差，原则上需入住公司定点宾馆。 d. 实施服务工作出差，在同一地点时间超过 1 个月的，原则上要求租房。 1.3 车船费的具体规定 1.3.1 核算内容 是指在出差时所发生的异地客运费用，包括： a. 飞机票 b. 火车票 c. 长途汽车票 d. 人身保险费 e. 订票费、退票费 第 21 页 f. 不包括同城范围内发生的公交车费等费用乘坐飞机报销规定 1.3.2 公司工作人员出差一般不得乘坐飞机。如果确因工作急需，且乘坐火车的 在途时间超过 20 小时，则可以乘坐飞机，但应事先填制公务出差机票申请单， 由分管总经理批准，审批手续可以通过邮件的方式办理。报销时需将审批后的 “公务出差机票申请单”附在机票后作为报销凭据，以邮件形式审批的，报销 时需将审批后的邮件打印并附在机票后作为报销凭据。 a. 由于动车组的开通，大大缩短了行程时间，只有乘坐动车组单程超过 10 个小时的，才可以乘坐飞机。如遇特殊情况，应由本人写明原因， 经分管总经理批准后，方可报销机票费用。 b. 乘坐飞机事先未经批准，但事后经过批准的，只能报销该次飞机票价 的 90%；未经批准擅自乘坐飞机的，只能根据实际情况报销相当于火 车硬坐或硬卧的费用。 1.3.3 乘坐火车报销规定 a. 在动车组与普通列车共同运行的线路上，如工作及时间允许，应优先 选择乘坐普通列车。 b. 总经理、副总、大区总、大区产品总、经理助理、总监因公出差可乘 坐动车组列车，报销动车组一等座车票。公司其他人员因公出差乘坐 动车组列车，可购买动车组二等座车票。公司其他人员出差如遇特殊 情况，乘坐动车组一等座，应事先由本人写明原因，经分管总经理批 准后，可据实报销一等座车票，如无特殊原因，只能按动车组二等座 票价报销。 c. 在晚 8 时至次日晨 7 时之间乘坐火车，且乘车 6 小时以上，或连续乘车 超过 12 小时的，可购硬席卧铺票。因特殊情况只能购买火车软席座位、 软席卧铺票的，需事先书面写明原因，经分管副总签字同意后方可报 销，未经批准的按相应硬席座位、硬席卧铺报销。茶座、休息室费用 支出一律不予报销。 d. 每次购买火车票的订票费都要随车票一同报销，过后不予补报。火车 票订票费最高限额不能超过车票金额的 20%，超过的部分不予报销。 1.3.4 乘坐汽车报销规定 定额长途汽车票上要填写时间、起止地点，当实际金额与发票金额不符时， 第 22 页 要填写实际金额。 1.3.5 其他报销规定 1.3.5.1 丢票处理：因个人原因丢失车票，需写丢票说明，经分管副总签字 a. 第一次丢失按车票金额全额报销， b. 第二次丢失报销车票金额的 50％， c. 第三次丢失不再报销。 1.3.5.2 因特殊情况需要退车船票或飞机票的，应以书面形式写明退票原因，由 分管副总核实同意，并将领导签字同意后的书面说明附于差旅费报销单据之后。 1.3.5.3 公司统一给大家购买了人身意外保险的，不再报销人身意外保险费用。 1.4 出差补助的具体规定 1.4.1 伙食补助 单位： (元/人•日) 出差地区类别 补助标准 北京/上海/广东/福建/海南 50 其它地区 40 备注：市场人员到（济阳、商河、平阴）出差每天 8 元误餐补助 1.4.2 旅途补助 a. 在公务允许的前提下，为了鼓励出差人员乘坐火车不乘飞机，以节约 费用，规定凡连续乘火车超过 12 小时（含 12 小时）的出差人员，可凭 车票按每 12 小时领取伙食补助费 20 元。 b. 不足 12 小时的部分不计发补助。 1.4.3 关于补助的其他规定 a. 外出参加各种培训、会议，原则上不给予伙食补助，如果会议费中不 包含伙食费，需对方单位出具相关证明，财金中心按正常出差计发伙 食补助。 b. 参加公司组织的会议或培训，由公司提供住宿与伙食的，不再报销住 宿费及伙食补助。 c. 对与某集团各单位签署正式《劳动用工合同》并正式上岗的员工，发 放午餐补助。午餐补助标准根据员工实际工作地点不同，确定不同的 补助标准，具体如下： 第 23 页 有无食堂 午餐补贴金额 地区 （元/月/人） 北京、上海、广州、深圳 200 天津、重庆、沈阳、武汉、杭州、福州、成都、南 无食堂 京、长沙、哈尔滨、青岛、昆明、西安、厦门、大连 180 石家庄、太原、南昌、郑州、长春、呼和浩特、乌鲁 木齐、兰州、合肥、海口、银川、贵阳、南宁、济 有食堂 南、烟台、潍坊及其它地点 160 济南孙村产业园 160 某科技园 140 泰安科技园 140 潍坊光电园 140 临沂光电园 140 1.5 关于驻外人员差旅费的规定 1.5.1 由公司定义员工常驻办公地、招聘地。到常驻办公地不算出差，无出差 补助。因公离开常驻地到招聘地以外视为出差，报销往返车船费、住宿费并享 受出差补助。 1.5.2 到招聘地出差，无出差补助。在招聘地有住所或公司提供住所的，只报 销车船费及旅途伙食补助费，不报销住宿费。在招聘地无住所的，报销车船费、 旅途伙食补助费及住宿费。 项 目 车船费 住宿费 常驻地——招聘地（有住所） √ 常驻地——招聘地（无住所） √ √ 常驻地——其他地区 √ √ 伙食补助 √ 2、交通费管理办法 2.1 定义 2.1.1 在同城范围内，乘坐交通工具由一地到另一地所发生的费用，包括出差及 市内所有的公交车费用、出租车费用等。 2.1.2 员工因公发生的交通费用，公司酌情予以补贴或报销。 2.2 管理 2.2.1 定额补贴：交通费按月报销，节约额度可结转下月，年度滚动计算。 a. 员工范围：对在区域、行业工作的市场人员以及因工作需要与公司外 部机构频繁沟通的部分职能人员实行定额补贴。 b. 审批权限与审批流程申请享受定额交通补贴政策的相关人员，须由本 部门经理提名，按审批权限与审批流程提交审批。 第 24 页 c. 经批准的人员名单、执行标准、执行方式等由各单位财务部备案按照 规定执行。当实行定额交通补贴人员、标准发生变化时，须及时提交 财务部备案。集团财金中心有监督审核权。 2.2.2 非定额补贴：市内列明细据实报销；出差在标准限额内报销。 a. 未实行定额交通补贴的人员，在市内因公产生的交通费，将乘车时间 事由、去往地点等项目逐一据实填写交通费报销单，经分管领导审批 后，交本单位财务部稽核报销。 b. 员工因公出差发生的交通费，在下表规定的限额内，由该部门经理审 批；特殊情况超出下表规定的限额，需经分管领导审批。 岗 位 市场委员会各大区经理、产业单位、事业 部经理、职能部门经理 北京、上海、深圳 、广州 标准 其它城市标准 据实报销 据实报销 50 40 其它人员 2.3 报销手续 出差人员发生的交通费用，报销时填写交通费报销单，交通费用在限额内， 由该部门经理审批后，交本单位财务部稽核报销；如超出限额，需经分管领导 审批后交本单位财务部稽核报销。 2.4 其他规定 2.4.1 定额出租车票报销规定 a. 定额出租车票的报销首先要符合公司的交通费用管理办法的规定和标 准。 b. 报销人报销时应据实填写行车区间及实际支付金额，实报实销。 c. 对未注明实际支付金额的定额出租车票，公司一律按票面金额的 80% 报销，个人承担剩余的 20%部分。 2.4.2 关于私家车的报销规定 a. 有私家车的区域及行业市场人员，可由个人提出申请，经区经理、大 区总经理审批，行业人员经行业部总经理/总监审批，并在财务部备案 后，可以在个人交通标准限额内报销车辆费（包括汽油费、路桥费 等）。 b. 在市内发生的私家车辆费用按照交通费管理办法的规定执行，该费用 使用交通费用报销单据，计入科目“交通费”，占用其交通费预算额 度。 c. 如果因公出差经大区经理签字允许使用个人车辆，可以报销出差路途 发生的路桥费、汽油费，同时按照差旅费管理办法计算伙食补助。该 费用使用差旅费报销单据，计入科目“差旅费”，占用其差旅费预算 额度。 3、移动通讯费管理办法 第 25 页 3.1 管理 3.1.1 实行标准管理与按实际报销两种管理方式。 3.2 报销比例、方式 3.2.1 产业单位体系人员在限额标准内公司报销实际话费的 80%，个人承担实际 话费的 20%及超出限额标准的话费。 3.2.2 市场委员会体系人员按照限额标准据实报销。 3.2.3 集团职能部门人员按照既定的标准据实报销。 3.3 其他规定 3.3.1 市场和集团职能人员在限额标准内实报实销，节约额度可结转下月，年度 滚动计算。 3.3.2 报销移动通讯费用的，其它通讯费用单据不予报销。可报销移动通讯费的 人员，只能报一部手机的通讯费用。移动通讯费每月报销一次，本月报销上月 费用。 3.3.3 报销移动通讯费用须使用机打详单发票。 3.3.4 因岗位变动，费用标准发生变动，在公司上述标准及大区、行业预算额度 之内，需由个人写出书面申请，写明变动的起始时间及标准变动情况，由产品 营销部审批，报财务部备案。 4、业务招待费管理办法 4.1 定义 业务招待费是指公司为了业务经营的合理需要而支付的交际应酬费用。 4.2 管理 4.2.1 各部门对业务招待费应实行总量控制，使业务招待费与营业额保持适当比 例。 4.2.2 出差时需要招待客户的，也需事先向相关领导请示，征得领导同意。未经 审批或事后审批的业务招待费不予报销。 二、报销流程 1、费用报销 1.1 费用报销流程 第 26 页 1.2 费用单据的取得与填写 1.2.1 报销外部费用时，应取得并附上正式原始凭证及相应的必要附件，如领导 审批文件、合同协议等，如发票、行政事业单位专用收据等。无正式发票的， 一律不得报销。 1.2.2 凡需事先报批的费用，均必须事先获得有审批权的领导的书面批准 1.2.3 公司内部费用(如内部运费)分配时，应由该项费用的主管部门制作相关单 据，费用承担部门确认，最后将相关单据送财金中心作为原始记账凭证。 1.2.4 填制单据时，应按公司所列各项费用名称（手机费、邮寄费、办公用品、 物料消耗、差旅费、交通费、业务招待费、礼品费、运输费等）分别列示。实 际发生费用低于所取得的发票金额的(如打折的飞机票)，报销人必须注明并告 知审批领导、费用稽核人员，并按实际发生的费用填写报销单。 1.3 费用核实 1.3.1 报销人应将填写好的费用报销单送交所属部门经理或费用承担部门经理， 由其核实费用发生的真实性和必要性，并予以签字确认 1.3.2 对于异常的费用，部门经理可要求报销人进行解释。必要时部门经理应予 以调查核实。 1.4 费用报销的审批 1.4.1 部门经理签字后，报销人应将费用报销单送相应领导审批。费用审批包括 正常审批与特殊审批。 a. 正常审批：正常审批适用于公司规定限额标准内的费用报销。 b. 特殊审批：因陪同政府领导(指上级领导)、外宾、重要客户及特殊工作 需要(以下称为特殊事项)而导致公司工作人员费用超过公司规定限额标 准的，必须经特殊审批后方可报销费用。报销时应附上特殊审批申请 单，详细说明特殊事项名称、时间、必要性、费用总额等内容，并经 部门领导及有特殊审批权的领导批准、签字。 1.5 费用报销的稽核 1.5.1 财金费用稽核人员负责审核费用单据的合法性(发票的真假、报销手续是否 齐全等)，复核费用金额，计算、填写各种补助。 1.5.2 还应审核费用是否在预算之内。 1.6 支付现金（支票）或办理转账手续 1.6.1 报销人将经审核的费用报销单据交现金(银行)出纳，领取现金(支票、汇票 等)，或办理转账手续。 1.6.2 冲销个人借款的，由报销人填写一式两联的转账回执单并签名，现金出纳 核对报销单金额、转账回执单金额无误后，在转账回执单上加盖“转账付讫” 章，将红联交报销人留存，白联粘贴于报销单据前面，作为财金中心记账的原 始凭证。 1.6.3 对于其他转账，现金出纳应在报销单据上加盖“转账”章(其中冲抵其他单 位货款的，可以给该单位开据收据)。 2、报销时限 2.1 出差费用，于返回总部后的一周内报销； 2.2 其它费用，自付款日(以支款单、借款单日期为准)起一个月内报销。 2.3 超期未报的，财务部填写报销催办单，以书面或邮件方式送达业务人员，并 第 27 页 抄送费用稽核人员。 2.4 业务人员应在收到催办单七天内及时报销或归还借款。从报销催办单发出日 起至报销完毕止，财务部停止该业务人员的个人借款、对外付款等业务。若通 知期限内，业务人员仍未报销冲账或归还借款，财金中心可对其予以加收罚息、 建议有关部门扣其考核分等处罚。 2.5 各类单据报销时限最长为 60 天，超出时限的视为无效票据，不予报销。 3、其他事项 3.1 原始单据 3.1.1 报销外部费用时，应取得并附上正式原始凭证，如发票、国家认可的行政 事业性收费收据等。无正式发票的，一律不得报销。发票印有“全国统一发票 监制章”；行政事业单位专用收据印有“行政事业性收费政府性基金统一票据 专用章”。 3.1.2 开票日期、业务内容齐全、大小写金额相符。 3.1.3 注意“收款单位盖章有效”，且发票上盖的财务专用章或发票专用章要清 晰。 3.1.4 发票不得涂改，涂改的发票按作废处理。 3.1.5 使用钢笔或签字笔(拒绝圆珠笔)填写报销单据。 3.2 报销卡 3.2.1 用途－支付员工报销款、借款 3.2.2 优点－财务统一办理；争取优惠政策，比如取款返还手续费 3.2.3 资料－提供个人姓名、身份证号、手机号 3.3 单据粘贴 根据票据大小与多少适当安排，胶水涂在发票左侧，平整均匀地粘贴，保 证所粘贴票据的金额与号码易于查看；粘贴单不要太靠近左侧，留出装订线， 避免装订盖住不利于查看。 本联单据 发票1 装 订 发票4 发票2 发票5 线 发票3 发票6 第 28 页 张，金额 元 三、网上报销 1、实施目的 1.1 提高报销效率，解决移动办公带来的审批、签字问题； 1.2 加强费用的过程管理，实时看透成本，为控制作业成本尤其是变动成本提供 工具； 1.3 为费用的科学分析提供依据。 2、报销流程 驳回/批转 报销人 审批人A 网上填写 费用单据 领导A网上 审批或驳 回 审批人B 领导B网 上审批或 驳回 审批人员网上签 字，不在纸制凭证 上签字 商务人员 1、审核审批流程 2、核对领导审批 意见 3、核对纸制与电 子单据金额、发票 号一致性 4、正确后签字 纸制单据 邮寄单据 3、 登陆方式 内网——→办公协同平台——→费用管理——→填报费用 注意事项： a. 按照不同的费用类型分别填报，并注意费用的分摊。 b. 按照不同的需要，选择不同的审批流程来填报费用。 第 29 页 财务人员 1.电子和纸制单 据和合法性、真 伪性, 是否超标 准,是否超预算。 2.网上和纸制单 据签字 3.打印电子单据 并贴到纸制单据 帐 务 系 统 资 金 打 款 第六章 网络管理规范 一、计算机命名规范 1、综述 为了方便集中式管理，确保集团系统平台的安全、稳定，所有接入集团内 部网络的客户端计算机和服务器，必须遵守某集团计算机命名规范。 计算机命名规范根据设备的用途分为两种： a. 客户端计算机命名规范 b. 服务器命名规范 2、客户端计算机命名规范 客户端计算机名称采用 2 段标准，总长度不大于 15 位。 编码 位数 第一段 员工所属公司/市场平台编码 2～3 第二段 员工邮箱帐号 3～11 3、公司编码标准 序号 公司名称 编码 说明 1 某集团 JT 集团简称 2 某信息 LC 某简称 3 某软件 RJ 软件简称 4 某通软 GS Genersoft 简称 5 某超越 CY 超越简称 6 培训学院 PX 培训简称 7 某世科 ISW ISW 8 某通信 TX TX 9 某商用 SY 商用简称 10 某爱立信 ERI Errison 简称 11 某移动 YD 移动简称 12 技术中心 JS 技术简称 13 数字媒体 DM 数字媒体简称 14 某嘉信 CA CA 15 市场委员会 16 某金融 JR 金融简称 17 某置业 ZY 置业简称 18 成泰旅游 CT 成泰简称 19 某华光 HG 华光简称 SCH 第 30 页 市场委员会简称 20 某新世纪 XSJ 新世纪简称 21 山东华芯 HX 华芯简称 4、市场平台编码标准 序号 市场平台 省区 编码 说明 1 山东大区 济南及其它地区 SD 山东简称 2 华东大区 上海 SH 上海简称 3 苏皖大区 江苏 NJ 南京简称 4 华北大区 北京 BJ 北京简称 5 华中大区 湖北 WH 武汉简称 6 华南大区 广东 GZ 广州简称 7 西南大区 四川 CD 成都简称 8 西北大区 陕西 XA 西安简称 9 东北大区 辽宁 LN 辽宁简称 以上市场平台编码只包括已经与某集团总部网络互联的地区，对于其它地 区将根据集团网络建设情况随时进行补充。 5、员工邮箱帐号 第二段编码采用员工的邮件帐号；如邮件地址为：user@inspur.com ，则 邮件账号为 user。 6、服务器命名规范 服务器名称也采用 2 段编码，总长度不大于 15 位。 编码 位数 第一段 员工所属公司/市场平台编码 2～3 第二段 服务器角色或用途编码 3～12 7、第一段编码 参考 2.1 和 2.2 中的定义。 8、服务器角色或用途编码 根据所运行的应用定义。 9、其它问题 如用户邮箱帐号中包含特殊字符如 “.”、“_”，请以“-”代替。 如根据规范确定的名称超过长度限制，请跟集团信息管理中心联系解决。 如 员 工
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员工手册（范本）
员工手册 说明：本手册内容严格按照员工手册内容清单进行了核查，同时参照了 100 家以上国内 外 500 强企业的员工手册内容，因此本手册内容标准、全面、完整、系统、实用，企业可根 据自己的需要选择性使用。 目录 第一章 前言......................................................4 1.1 引言..........................................................4 1.2 董事长致辞（略）.............................................4 1.3 总经理致辞（略）.............................................4 第二章 公司概述..................................................5 2.1 公司发展历程（略）............................................5 2.2 公司概况......................................................5 2.3 公司理念.....................................................5 2.4 组织架构（略）...............................................5 第三章 入职指引..................................................6 3.1 招聘原则.....................................................6 3.2 招聘及录用流程...............................................6 3.3 个人档案管理..................................................7 3.4 试用与转正....................................................8 3.5 工作时间......................................................9 第四章 员工行为准则（员工守则）.................................10 4.1 总则.........................................................10 4.2 职务权责.....................................................10 4.3 内外交往....................................................12 4.4 个人与公司利益的冲突........................................13 4.5 投诉和举报..................................................14 4.6 行为的判断及督导............................................14 4.7 职业礼仪....................................................15 4.8 考勤制度.....................................................16 4.9 出差制度.....................................................17 4.10 档案管理...................................................19 4.11 保密制度....................................................19 4.12 奖励制度...................................................20 4.13 处分制度...................................................20 4.14 其它（相关人事及行政管理制度）.............................22 第五章 薪酬及福利...............................................24 5.1 发薪日期....................................................24 5.2 薪金系列....................................................24 5.3 特殊期间的薪金给付..........................................24 5.4 加班与加班工资...............................................25 5.5 薪金调整机制................................................26 5.6 假期........................................................27 5.7 社会保险....................................................29 5.8 贺仪与奠仪（限转正后）......................................30 5.9 独生子女费用（限转正后）....................................30 5.10 体检及职员活动.............................................30 5.11 职员宿舍...................................................31 第六章 培训、考核与发展.........................................32 6.1 培训与发展...................................................32 6.2 培训体系....................................................32 6.3 培训形式....................................................33 6.4 培训种类....................................................34 6.5 绩效考核与评估..............................................35 6.6 内部调动....................................................35 6.7 晋升机制....................................................36 第七章 劳动合同.................................................37 7.1 适用范围....................................................37 7.2 合同期限....................................................37 7.3 合同签定、续订、变更和解除...................................37 7.4 完备调离手续................................................38 7.5 离职面谈....................................................39 7.6 纠纷处理....................................................39 第八章 员工关系与沟通...........................................40 8.1 沟通渠道.....................................................40 8.2 意见调查.....................................................40 8.3 信息沟通....................................................40 8.4 申诉程序....................................................41 第九章 职工委员会...............................................42 第十章 其它.....................................................43 10.1 职员劳动安全...............................................43 10.2 安全与防灾措施..............................................43 10.3 保护知识产权政策...........................................44 10.4 权利保障.................................................. 44 10.5 批准、修改与解释.......................................... 44 第一章 前言 1.1 引言 说明：本部分内容也可以由人力资源部撰写欢迎辞。 欢迎加入**公司。 为了帮助公司内每位员工清楚地了解有关公司的基本情况、规章制度及员工福利等，公 司特编制了此《员工手册》。每位员工应熟读其内容，掌握其基本精神，并切实地按照其中 的各项条款规范自己的行为，严格遵守公司的各项规章制度，以确保公司正常健康地运营。 本手册的各项规定和计划已经公司审阅，公司将定期地监督执行情况，为了适应公 司的发展变化和国家政策调整，公司将按国家有关法规对手册的任何部分进行必要的修改、 删除和终止，并将向职员公司公布修改的内容。 本手册主要涉及员工工作中常见之内容，如需要了解更多的内容，请与公司人力资源部 联系，最终解释权在公司。 本手册涉及之内容，仅供公司内部使用，手册中的任何内容不得提供给公司以外的 人员。 员工应妥善保存此手册。一旦离开公司，应主动将手册归还公司人力资源部。 1.2 董事长致辞（略） 1.3 总经理致辞（略） 第二章 公司概述 2.1 公司发展历程（略） 2.2 公司概况 （简介、产品、创始人等） 2.3 公司理念 （使命、愿景、企业精神、核心价值观、管理理念等） 2.4 组织架构（略） 第三章 入职指引 3.1 招聘原则 3.1.1 公司招聘员工的主要原则，乃视其对该职位是否合适而定，并以该职位的职务说 明书为考核的标准。 3.1.2 公司聘用员工本着精简的原则，可聘可不聘者坚决不聘，无才无德者坚决 3.1.3 不聘，有才无德者坚决不聘，真正做到按需录用、量才录用、任人唯贤。 3.1.4 公平竞争，择优录用是公司招聘和晋升方面的另一重要原则，公司给予内部和外 部应聘者同等的机会。职位或补空缺职位时，本公司将在可能情况下首先考虑已聘用员工， 然后再向外招聘。公司员工在被聘用及晋升方面享有均等的机会； 3.1.5 工作表现是本公司晋升员工的最主要依据。 3.2 招聘及录用流程 3.2.1 应聘者通过公司笔试、面试、背景审查和体格检查，并经确认合格后，可被公司 聘为正式员工。 3.2.2 新进人员先至人力资源部办理报到手续，包括：交验有关资料、证明；分配座位 及电话分机号、领取员工手册、领取办公用品、办理邮箱登记、办理名片印刷登记、领用固 定资产、参加迎新培训、签订劳动合同及保密协议等。（提示：部分企业要求个人提供当地 户籍人员担保书；另需考虑个别移民问题） 3.2.3 与试用部门负责人见面，接受工作安排，并与负责人指定的入职引导人见面。 3.2.4 公司将组织新入司员工参加新员工培训，以使员工对公司概况有初步了解。 3.3 个人档案管理 3.3.1 公司所有员工均应认真填写“个人信息表”，并附上有关证书、证件的复印件。 员工应保证个人资料的准确性和真实性，任何虚假信息一经查实，公司将可以立即解除聘用 关系。 3.3.2 员工的姓名、住址、电话、婚姻状况、学历证书和其它个人资料若有变更，员工 有责任立即（一个月内）通知人力资源部，以便公司在必要的时候运用正确的人力资源信 息，同时确保与职员有关的各项权益。 3.3.3 个人档案管理内容包括： 1) 个人应聘申请表（附照片） 2) 个人简历（中/英文） 3) 各种证件复印件（包括身份证） 4) 聘用书复印件（附有最初工资说明、职位说明） 5) 各种培训证件复印件（个人、公司） 6) 与公司签定的劳动合同（公司备件） 7) 保密协议书、承诺书各一份（公司备件） 8) 使用公司财物清单（包括固定资产、低值易耗品） 9) 月度考核成绩单 10) 月度考勤记录 11) 试用期记录、个人转正总结（包括进入公司时间记录） 12) 工资涨浮、月奖金记录（包括总监以上级别建议证明） 13) 晋级记录（包括总监以上级别建议证明） 14) 公司内部奖励证明（包括总经理意见证明） 15) 个人休假明细（包括重要病、事、休假申请证件） 16) 公司派送的培训记录（包括最后取得的证书原件） 17) 个人福利记录 18) 出差记录表 19) 财务部私人借款记录 20) 公司股票期权记录（包括涨浮记录） 21) 纪律与处罚记录（包括总监以上级别意见证明） 22) 建议与投诉记录（包括被公司采纳建议具体内容） 23) 离职手续明细单 3.4 试用与转正 3.4.1 试用期是公司录用人员的必要环节，坚持双向选择、优胜劣汰的原则。新员工自 报到的第一天起的之后三个月为试用期。此期间，如果职员感到公司实际状况、发展机会与 预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续；如果 员工在试用期内的表现不符合职位要求或有严重过失的，公司可以立即终止与该员工的聘用 关系；公司也可根据情况决定是否延长员工的试用期，但最长不超过六个月。 3.4.2 试用期满公司将书面通知员工被正式聘用；在计算员工服务年限时，试用期计入 员工的服务年限。（提示：从公司离职后，重新再进入公司时，职员的服务年限将从最近一 次进入公司起计。） 3.4.3 试用期内员工不享受公司福利及年假。 3.4.4 如试用合格并通过入职前培训（包括脱产集中培训和在职培训），职员可填写 《新职员基础在职培训清单》、《新职员入职培训情况调查表》、《新职员熟悉部门情况练 习》和《职员转正申请表》，员工的部门主管将就员工试用期的表现做出评估，并填写“试 用期业绩评估表”在员工试用期结束前至少两周交至人力资源部，由人力资源部结合部门主 管的评价，决定是否给予转正。（提示：财务人员须由总部财务部审核；副总经理、部门正 副经理及以上人员需由人力资源部审核，集团总经理审批。） 3.4.5 入职引导人（企业根据自身需求确定是否设立）：试用期间，公司会指定入职引 导人帮助新职员接受脱产集中培训和在职培训。入职引导人的职责包括向新职员介绍本部门 职能、人员情况、讲解本职工作内容和要求，帮助了解公司有关规则和规定，为新职员安排 脱产集中培训的时间，确认并协助取得《员工手册》等资料。任何有关工作的具体事务，如 确定办公位、领取办公用品、使用办公设备、用餐、搭乘班车等，新职员都可咨询入职引导 人。 3.4.6 转正后的员工由人力资源部部负责建立相应的社会福利和社会保险。 3.5 工作时间 本公司实行每周五天工作日，每天工作时间为星期一至星期五：八点至十七点，平均每 周工作时间不超过四十小时的工时制度。午餐时间：十二点至十三点。 （提示：对于销售人员，经主管同意，工作时间可根据客户的需求来安排，除去午餐时 间，每天的工作时间不能少于 8 小时。） 第四章 员工行为准则（员工守则） 4.1 总则 4.1.1 本准则体现了公司价值观的基本要求，职员应当熟知并遵守。 4.1.2 员工必须遵守中华人民共和国各项法律法规。 4.1.3 在代表公司的各项活动中，员工必须维护公司荣誉与利益。 4.1.4 每位员工都应在工作中积极进取、严于自律、不断提升个人工作技能、技巧。 4.1.5 公司提倡互相信任的工作氛围，员工之间应该相互尊敬、相互信任。 4.1.6 公司尊重职员的正当权益，通过本准则界定公司利益与职员个人利益，避免二者 发生冲突。 4.1.7 职员违反本准则可能导致公司与之解除劳动合同。职员违反本准则给公司造成经 济损失，公司将依法追索经济赔偿。职员行为涉嫌刑事犯罪，公司将报告司法机关处理。 4.2 职务权责 4.2.1 经营活动 4.2.1.1 职员应守法、诚实地履行自己的职责，任何私人理由都不应成为其职务行为 的动机。 4.2.1.2 维护公司利益是职员的义务。职员不得从事、参与、支持、纵容对公司有现 实或潜在危害的行为。发现公司利益受到损害，职员应向公司汇报，不得拖延或隐瞒。 4.2.1.3 在未经授权的情况下，职员不得超越本职业务和职权范围从事经营活动。 4.2.1.4 除本职日常业务外，未经公司授权或批准，职员不得从事下列活动： （1）以公司名义进行考察、谈判、签约、招投标、竞拍等； （2）以公司名义提供担保、证明； （3）以公司名义对新闻媒介发表意见、消息； （4）代表公司出席公众活动。 4.2.1.5 职员须严格执行公司颁布的各项制度。职员认为公司制度明显不适用，应及时 向上司或制定和解释该制度的部门反映。公司鼓励职员就工作充分发表意见或提出合理化建 议。 4.2.1.6 遵循管理流程接受上司的领导是职员的职责。职员应服从上司的指示。职员如 认为上司的指示有违法律及商业道德，或危害公司利益，有权越级汇报。 4.2.1.7 遇到工作职责交叉或模糊的事项，公司鼓励勇于承担责任和以公司利益为重的 行为，倡导主动积极地行动，推动工作完成。在工作紧急和重要的情况下，职员不得以分工 不明为由推诿。 4.2.1.8 严禁职员超出公司授权范围或业务指引的要求，对客户和业务关联单位做出书 面或口头承诺。在公司内部，职员应实事求是地对工作做出承诺，并努力兑现。 4.2.1.9 职员有贪污、受贿或作假欺骗公司的行为，无论给公司造成损失与否，公司均 可无条件与之解除劳动合同。 4.2.2 资源使用 4.2.2.1 职员未经批准，不得将公司资产赠与、转让、出租、出借、抵押给其它单位 或者个人。 4.2.2.2 职员对公司的办公设备、交通工具、通讯及网络系统或其他资产，不得违反 使用规定，做任何不适当的用途。 4.2.2.3 公司的一切书面和电子教材、培训资料等，均有知识产权，职员未经授权， 不得对外传播。 4.2.2.4 职员因职务取得的商业和技术信息、发明创造和研究成果等，权益归公司所 有。 4.2.2.5 职员对任何公司财产，包括配备给个人使用的办公桌、保险柜、橱柜，乃至 储存在公司设备内的电子资料，不具有隐私权。公司有权进行检查和调配。 4.3 内外交往 4.3.1 员工在业务范围内，应坚持合法、正当的职业道德。不准索取或者收受相关业务 往来单位（客户）的酬金（回扣），否则将构成受贿；对于对方馈赠的礼物，只有当价值较 小（按公认标准），接受后不会影响正确处理与对方的业务关系，且拒绝对方会被视为失礼 的情况下，才可以在公开的场合下接受，并应在事后及时报告上司。反对以贿赂或其它不正 当手段取得不正当利益。 4.3.2 员工不得挪用公款谋求个人利益或为他人谋取利益，否则依法追究其刑事责任。 4.3.3 员工在对外业务往来中，按照规定接受相关单位（客户）礼品（佣金），应按公 司有关礼品管理制度上缴公司。 4.3.4 员工在对外业务往来中，不得参加违反法律法规及社会公德的活动。 4.3.5 公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不应铺张浪费。 公司内部的接待工作，应务实简朴。职员在安排交际活动时须考虑以下重要因素： （1）是否属于工作需要； （2）费用、频率和时机是否恰当； （3）消费项目是否合法。 4.3.6 公司对外部单位或个人支付佣金、回扣、酬金，或提供招待、馈赠等，应坚持下 列原则： （1）不违反相关法律法规； （2）符合一般道德标准和商业惯例。 4.3.7 尊重客户、业务关联单位和同事是基本的职业准则。职员不得在任何场合诋毁任 何单位和个人。 4.4 个人与公司利益的冲突 4.4.1 兼职 4.4.1.1 职员未经公司安排或批准，不得在外兼任获取报酬的工作。 4.4.1.2 在任何情况下，禁止下列情形的兼职（包括不获取报酬的活动）： （1）在公司内从事外部的兼职工作； （2）兼职于公司的业务关联单位、客户或者商业竞争对手； （3）所兼任的工作构成对公司的商业竞争； （4）因兼职影响本职工作或有损公司形象； （5）经理级及以上职员兼职。 4.4.1.3 公司鼓励职员在业余时间参加社会公益活动。但如利用公司资源或可能影响到 工作，职员应事先获得公司批准。 4.4.2 个人投资 4.4.2.1 职员可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但不得进 行下列情形的个人投资活动： （1）参与经营管理的； （2）对公司的客户、业务关联单位或商业竞争对手进行直接投资的； （3）借职务之便向投资对象提供利益的； （4）假借他人名义从事上述三项投资行为的。 4.4.2.2 职员不得利用内幕消息，进行公司股票的买卖，亦不得指使、提示他人进行买 卖。 4.4.3 特殊关系的回避 4.4.3.1 公司坚持举贤避亲的人事原则。职员不得录用或调动亲属到自己所管辖范围内 工作。向集团内任何单位推荐自己亲属或好友的，应向人力资源部门提前申明。 4.4.3.2 已经存在亲属关系的职员，不得在同一地区（城市）或部门工作，并应回避有 业务关联的岗位。新的亲属关系产生一个月内，须向人力资源部门书面声明。 4.4.3.3 公司不提倡职员与自己的亲属、好友所在单位建立业务合作关系。有正当理由 建立业务关系的，要主动向上司书面申报自己的亲友关系，并应在相关的业务活动中回避。 4.4.3.4 职员应避免工作之外与业务关联单位的经营往来，不得利用职务影响力在业务 关联单位安排亲属、接受劳务、技术服务或获取其他利益。如确实无法避免，应事先向公司 申报。 4.5 投诉和举报 公司内部的投诉和举报，可以向人力资源部、法务部和纪律检查委员会以及主管该事项 的高层经理人员提出。受理部门和人员，应认真调查处理投诉和举报，并为投诉人和举报人 保密。 4.6 行为的判断及督导 4.6.1 职员判断个人行为是否违反本准则的简易标准是该行为能否毫无保留地在公司公 开谈论。 4.6.2 职员有责任就难于作自我判断的行为或情形向上司或人力资源部咨询。接受咨询 的部门和人员应给予及时、明确的指导并为当事人保密。 4.6.3 上司对其下属应尽到教导和管理的责任。如上司未能尽到责任，以致产生不良的 后果，将与其下属同时受到处分。上司未尽教导和管理责任的情形包括： （1）默认下属违反本准则的行为； （2）未能按照公司规定保证下属定期接受本准则的培训； （3）未能采取有效的措施防止及补救管理上的漏洞； （4）未能严格遵守公司的政策进行管理。 4.7 职业礼仪 4.7.1 职业形象 （1）我们着力体现整洁、大方、得体的职业风格。 （2）职员上班衣着基本分为： A、星期一至四 男职员着衬衫、西装、深色皮鞋（短袜），系领带；女职员着有袖衬衫、西装裙或 西装裤、有袖套裙，着皮鞋。 B、星期五 可着与工作场所相适应的轻便服装，但短裤、无袖装、超短裙不在此列。 C、在“五一”、“十一”、“元旦”、“春节”等长假期时，如需要将休息日与工作日 进行调换以连续休假，导致休息日仍需上班的，可在放假前一个工作日，着与工作场所相适 应的轻便服装，其余时间，按照非周末要求着装。 D、所在单位、岗位另有着装要求的，按要求执行。 （3）上班时间佩戴工作牌。 4.7.2 办公礼仪 （1）使用电话注意语言简明； （2）代接同事办公位电话，做好必要记录并及时转达； （3）办公时间不擅离工作岗位，需暂时离开时应与同事交代； （4）不在办公区域高声喧哗，接待来访、业务洽谈要在洽谈室内或其他公司指定区域进 行； （5）注意保持整洁的办公环境，不在办公区域进食或在非吸烟区吸烟； （6）适时调整手机铃声，办公区域内适当调低，培训/会议中则请取消铃声。 4.7.3 员工应就工作资料、个人物品、现金进行妥善保存，以免丢失或损坏。 其它规定详见所在单位有关办公管理制度。 4.8 考勤制度 4.8.1 上午上班前和下午下班后，职员要记住刷（打）卡，若因故不能刷（打）卡，应 及时填写请假单报本部门负责人签字，然后送人力资源部门备案。 4.8.2 如代他人刷（打）卡，每次会扣除双方薪金各 50 元，违纪三次以上除作上述处 罚外，本年度薪金级别不予上调。 4.8.3 无故不上班或故意不刷（打）卡作旷工处理，并给予行政处分或不超过当月薪金 20%的经济处罚。连续旷工超过十五天，或一年内累计旷工超过三十天者，作除名处理，公司 不负责其一切善后事宜。 4.8.4 迟到或早退 5 分钟以上 15 分钟以下者，每次扣除薪金 小时以下者，每次扣除薪金 元；15 分钟以上，两 元，迟到或早退超过两小时按旷工处理。 4.8.5 请假须填写请假单，职员层由所在部门的经理签署意见，管理人员由上一级领导 签署意见，获得批准并安排好工作后，才可离开工作岗位，同时请假单应交人力资源部门备 案。 4.8.6 请病假必须于上班前或不迟于上班时间 15 分钟内，致电所在单位负责人及人力 资源部门，且应于病假后上班第一天内，向公司提供规定医务机构出具的建议休息的有效证 明。病假期间扣除当日福利补贴。病假累计半年以上者，至第七个月起按岗位薪金数额的 70%为基数发放。 4.8.7 请事假将被扣除当日薪金全额及当日午餐补贴。 4.8.8 因参加社会活动请假，需经领导批准给予公假，薪金照发。 4.8.9 如赴外地出差，应填写出差单交人力资源部门备案。 4.9 出差制度 4.9.1 公司内部出差管理，均由人力资源部负责，包括人员机票订购、房间订购，以及 与主管领导最终协调批准。 4.9.2 通常情况下员工需提前一周向上级主管提出出差（当日往返的出差可根据 4.9.3 实际情况决定）申请，并作好工作安排，保证离开期间不会给工作带来任 4.9.4 何影响。 4.9.5 出差期间员工应遵守如下规定： 4.9.6 （1）注意言行举止，展示公司良好的企业形象； （2）避免与出差目的无关的活动； （3）出差在外期间应与上级主管保持联系，通报工作进程。如有行程变动，应立即报上 级主管批准方可执行； （4）出差任务完成后应及时返回； （5）出差回来应及时向上级主管汇报工作情况。 4.9.4 交通工具 员工出差一般应选择乘坐汽车或火车（在火车上过夜方可选择卧铺），特殊 情况或时间紧急方可乘坐飞机（经济舱）。 4.9.5 出差住宿标准 需在出差地逗留 24 小时以上的员工选择住宿地时，一般员工住宿标准为 部门主管级住宿标准为 元/夜，部门主管级以上者住宿标准为 元/夜， 元/夜。特殊情况经总 经理批准后可超过以上标准。国外出差具体住宿标准参照当地水平决定，遵循合理经济的原 则。 4.9.6 伙食标准 （1）早餐标准为 元，午餐为 元，晚餐为 元。员工结束出差后可按标 准在报销时申请出差餐费补贴；员工也可选择实报实销，但每日总餐费不可超过 元。 （2）当日往返的出差，如于早上 7：00 前离家，可按标准申请早餐补贴；如于晚上 7： 00 以后结束出差，可按标准申请晚餐补贴。 （3）出差期间如安排宴请客户，凭发票按规定交际应酬费报销，此餐的餐费补贴将被取 消。 （4）酒店住宿含早餐或培训、会议等活动中提供餐饮的，则相应的餐费补贴被取消。 4.9.7 出差补贴 （1）国内出差：省内或当日往返的出差每人每天补贴 人每天补贴 元，其他情况的出差每 元。 （2）国外出差：每人每天补贴 元。 4.9.8 出差程序： （1） 填写出差申请，主管或经理签署意见。 （2） 人力资源部与主管领导共同确定出差的必要性，并签署同意意见。 （3） 到财务部门办理借款手续。（具体条款参见财务说明） 4.9.9 报销程序： （1） 出差返回后的半个月之内，到财务部门如实填报出差票据。 （2） 填写每日花费报告，并由主管或经理签署同意意见。 （3） 报销费用将在有效单据提交半个月后，由财务部门与出差人兑现。 （4） 具体细则参见公司有关财务制度中出差费用管理办法。 4.9.10 报销范围：五小时以下的经济仓航空机票、机场税、交通费、住宿费（等级标准 参见财务细则）、餐费（等级标准参见财务细则）、其他费用提前由主管或经理同意； 4.9.11 不予报销范围：诸如酒吧或其他旅馆的房间服务费、娱乐费、其他商业花费、出 差时间在五个工作日以下的洗衣费、未经批准的消费项目。 4.10 档案管理 公司为了保证公司的文档管理，并加强知识管理，特别规定，所有部门的重要文档均需 保留。（提示：便于知识分享：包括案例库、人才库、专利库等的储备与建设等） 4.10.1 公司各个部门在制作重要文档时，应保存软、硬备份，并归档保存。 4.10.2 保留文档以软件形式，定期送交人事行政部保存，包括文件、视频等形式。 4.10.3 保留文档送交人事行政部之前，部门内部应按照公司统一编号进行归整，标明文 档时间、文档内容、文档对象、文档发布人、文档接受人以及文档目的。 4.10.4 人力资源部定期将公司所有文档软件制作成光盘保存。 4.10.5 公司资料、文件分为一般、秘密、机密、绝密四个等级。（根据需求而定） 4.10.6 员工因工作需要借阅一般资料、文件，应先在管理部进行登记；如需借阅保密级 资料文件，应由公司领导签字认可，管理部门登记后方可借阅。 4.11 保密制度 4.11.1 公司一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、招投标资料、合同文 件、客户资料、调研和统计信息、技术文件（含设计方案等）、企划营销方案、管理文件、 会议内容等，均属企业秘密，职员有保守该秘密的义务，不得擅自复印，未经特许，不得带 出公司。当不确定某些具体内容是否为企业秘密时，应由公司鉴定其性质。 4.11.2 机密文件和资料无需保留时，必须用碎纸机粉碎销毁。 4.11.3 员工未经公司授权或批准，不准对外提供标有密级的公司文件以及其它未经公开 的经营状况、业务数据等资料、信息。 4.11.4 每位员工应对自己所使用的计算机的信息安全负责。 4.11.5 职员薪酬属于个人隐私，任何职员不得公开或私下询问、议论。掌握此信息的职 员，不得以任何方式泄露。 4.11.6 职员接受外部邀请进行演讲、交流或授课，应事先征得上司批准，并就可能涉及 的有关公司业务的重要内容征求上司意见。 4.11.7 职员应对各种工作密码保密，不对外提供和泄露。严禁盗用他人密码。 4.12 奖励制度 4.12.1 有下列情况，公司将予以奖励： a) 为公司创造显著经济效益； b) 为公司挽回重大经济损失； c) 为公司取得重大社会荣誉； d) 改进管理成效显著； e) 培养和举荐人才； …… 4.12.2 奖励分为年度特别奖和不定期即时奖励，年度特别奖须由所在部门推荐，人力资 源部审核，总经理批准，奖励方式为授予荣誉称号、颁发奖状和奖金。同时公司规定管理人 员可对职员的业绩表现、工作态度、敬业精神、管理创新等给予即时奖励。 4.12.3 职员在公司服务满十周年，将获得由公司领导签发的纪念金牌。 4.13 处分制度 4.13.1 有以下过失行为之一者，公司将视情节轻重、后果大小、认识态度等的不同，给 予不同的处分或经济处罚。情节触犯国家有关法律、法规的，交由国家有关机关处罚。 a) 玩忽职守造成事故，使公司蒙受较大经济、名誉损失； b) 盗窃行为，滥用或蓄意破坏公司财产； c) 违反公司规定屡教不改，或违法乱纪受刑事处罚； d) 涂改帐目、制造假帐欺骗公司； e) 利用工作之便，收受他人贿赂，造成恶劣影响或侵害公司利益； f) 蓄意煽动员工闹事或怠工； g) 在公司内从事破坏活动、窥探公司业务秘密或泄露任何不利于公司的机密； h) 违反、对抗上级主管指令； i) 工作时间内经常处理与工作无关的私人事情，且屡教不改； j) 故意隐瞒、修改个人资料； k) 工作疏忽或失职，通过网络或邮件泄露公司重要机密； l) 使用公司网络传播淫秽、反动、反政府或对公司有攻击性的言论、邮件、文件、图 片，造成恶劣影响； m) 恶意攻击公司网络，造成网络瘫痪； n) 擅自进入他人信箱，窃取他人机密资料或侵犯他人隐私，造成严重后果； o) 未经允许，擅自安装计算机系统服务器软件，网络监控软件或网络硬件设施，造成公 司网络无法正常运作； p) 不经检查或擅自卸载防病毒程序而造成病毒传播，工作用机系统瘫痪或他人用机系统 瘫痪； q) 无故迟到、早退、缺勤、旷工； r) 工作时间着装不整，行为不检、有对他人不礼貌的言辞或行为（如侮辱同事、性骚扰 等）； s) 破坏办公区环境，经常在办公区内高声喧哗； t) 安装盗版软件，造成工作用机系统瘫痪； u) 擅自安装硬件设备造成计算机死机。 4.13.2 对以上过失行为处分办法如下： a) 辞退（触犯国家有关法律法规者交司法机关处理） b) 书面警告、降职、降级 c) 口头警告、通报批评 4.13.3 公司在处理员工违纪行为时，本着实事求是的原则，遵照公司其它行政管理规 定，进行彻底深入调查，并保留每位员工的处理结果。 4.14 其它（相关人事及行政管理制度） 该部分为部分补充性的人事管理制度，具体可根据企业的实际需求突出所需内容，相关 内容请参照详细文件，如办公管理规定、公司财务制度等。 4.14.1 接待制度 为保障公司机密安全，原则上公司以外的任何人员均不得进入公司办公区域。所有来访 客人，均由前台秘书代为接待，请在前台座椅或前台接待室中等待。前台秘书电话通知被访 者到前台接待，并由前台秘书做登记内容。如果特殊原因，来访客人需要进入办公区域，必 须由被访者带领进入公司，并由被访者保证送出公司。总监以上的客人，由前台秘书电话通 知总监秘书出来接待，将客人带领至总监办公室。 4.14.2 会议室使用制度 会议室的使用由人力资源部指定的前台秘书统一安排，如果需要使用会议室，请提前与 前台秘书预定。如果使用发生碰撞，由前台秘书根据会议时间的缓急做统一安排。如需要在 会议期间使用新的办公用品、饮料等，请提前向人力资源部门提出申请，人力资源部在认为 合理的情况下，将在会议前做好准备。 4.14.3 胸卡制度（略） 4.14.4 办公用品管理制度（略） 4.14.5 员工报销制度（略） 4.14.6 固定资产的使用（略） （1）个人计算机的使用 （2）投影仪的使用 （3）打印机的使用 （4）传真机的使用 （5）复印机的使用 （6）冰箱的使用 （7）微波炉的使用 …… 4.14.7 车辆及司机的管理（略） 4.14.8 非固定资产的管理（略） （1）办公用品的领用、购买管理 （2）信件发放管理 （3）电话的使用 （4）移动电话的使用（包括通讯费用报销制度） （5）电子邮件的使用 （6）名片的印制 （7）公章的管理 （8）办公钥匙的管理 4.14.9 图书借阅制度（略） 4.14.10 上网规定（略） 4.14.11 信息系统管理制度（略） 第五章 薪酬及福利 5.1 发薪日期 公司按职员的实际工作天数支付薪金，付薪日期为每月的 日至本月 日，支付的是职员上月 日的薪金。若付薪日遇节假日或休息日，则在最近的工作日支付。公司将在每 月付薪日前将薪金（不含午餐补贴）转入以职员个人名义开出的银行帐户内，职员可凭存折 到银行领取。 5.2 薪金系列 5.2.1 职员薪金一般由岗位薪金与福利补贴两部分构成；薪金均以税前数值计算。 5.2.2 福利补贴包括住房补贴、午餐补贴、工龄补贴、司龄补贴、饮料费。 5.2.3 补贴、社会保险（含商业保险）等一般以职员岗位薪金为基础计算基数。 5.2.4 岗位薪金评定的依据是：职员所在工作岗位的职责、职员工作能力、贡献。 5.2.5 职员薪金由人力资源部统一管理，在公司范围内岗位薪金的定级采用统一标准。 （关于岗位薪金定级标准，另见公司“薪酬制度”等相关文件） 5.3 特殊期间的薪金给付 5.3.1 工伤医疗期内 工伤职员在工伤医疗期内停发薪金，改为按月发给工伤津贴。工伤津贴的基数为职员岗 位薪金加住房补贴。工伤医疗期满停发工伤津贴。 5.3.2 病（伤）假内 （1）病（伤）假期间扣除福利补贴，具体依所在单位相关规定办理。 （2）职员患病或非因工负伤，需要停止工作治疗时，根据国家有关规定享有 3-24 个月 的医疗期。 （3）连续病（伤）假或一年内累计病（伤）假不超过 6 个月的，按以下标准支付病 （伤）假期薪金： A、司龄不满 5 年者，为本人岗位薪金和住房补贴的 60%； B、司龄满 5 年不满 10 年者，为本人岗位薪金和住房补贴的 70%； C、司龄满 10 年及 10 年以上者，为本人岗位薪金和住房补贴的 80%。 （4）连续病（伤）假或一年内累计病（伤）假在 6 个月以上的，停发病（伤）假期薪 金，按下列标准给付救济费： A、司龄不满 5 年者，为本人岗位薪金和住房补贴的 50%； B、司龄满 5 年及 5 年以上者，为本人岗位薪金和住房补贴的 60%； （5）连续病（伤）假 6 个月及以上者，每第 7 个月起酌情下调薪金级别一次，每次下调 幅度不超过 5 级，救济费随之调整，救济费不低于当地最低工资标准的 120%，低于此限不予 降薪； （6）医疗期内，救济费不得低于所在单位平均薪金（岗位薪金和住房补贴）的 40%。 5.4 加班与加班工资 5.4.1 加班工资制度及补假制度仅适用于 部，其余员工及部门主管级以上人员 因工作性质和岗位职责要求，在确定薪资水平及奖励计划时已计入可能发生的超时工作报 酬，故不另行享受加班工资。 5.4.2 公司因业务需要，可要求员工在正常工作时间以外或节假日期间加班，公司按劳 动法有关规定支付加班工资或给予补假，加班以半天起算，具体方法如下： * 工作日加班工资＝月薪酬总额 /30×1.5×加班时间 * 休息日加班工资＝月薪酬总额 /30×2×加班时间 * 法定假日加班工资＝月薪酬总额 /30×3×加班时间 5.4.3 出差或客户应酬等交际活动不计加班。 5.4.4 工作日加班至晚上 7：00 以后以及休息日或国定假日加班的员工，可申请加班餐 贴，费用为 元/餐。 5.4.5 员工如需加班，应如实填写“加班申请表”，经部门主管批准后，方可按有关制 度执行。 5.5 薪金调整机制 职员岗位薪金将可能在如下情况下发生调整： 5.5.1 岗位薪金常规调整，即指公司有可能根据经营业绩情况、社会综合物价水平的较 大幅度变动相应调整职员岗位薪金。 5.5.2 公司将根据职员的工作业绩和工作能力进行奖励性薪金晋级，其对象为经营活动 中为公司创利成绩显著者；促进企业经营管理，提高经济效益方面成绩突出者；公司认为应 奖励的其他人员。 5.5.3 职员职务发生变动，其岗位薪金相应进行调整，其薪金必须在该职务级别薪金范 围之内。 5.5.4 职员在年终考核中，被所在单位认为工作绩效低于平均水平，将可能被降低岗位 薪金。 5.5.5 岗位薪金晋级，新的岗位薪金从公司下发有关通知的下月 日起执行；岗位 薪金降级，从公司下发有关通知的当月起。 5.5.6 公司可根据职员即期表现上浮或下调其岗位薪金，以及时激励优秀、督促后进。 5.5.7 除此以外公司原则上不再设置其他的岗位薪金调整形式。 5.6 假期 5.6.1 职员可享受本手册规定的重要节假日，期间照常支付职员的薪金。 5.6.2 职员转正后可享受婚假、丧假、产假及护理假；在公司工作满一年后，职员可以 按规定享受探亲假、年休假，这些假期均为有薪假期，只扣除当日午餐补贴。 5.6.3 每年职员只能在年休假、探亲假中选休一种假期，并享受其待遇；职员可根据工 作的安排并征得领导同意，获得批准后取假。 取假的一般程序： （1） 职员提前一个月向所在部门领导人和人力资源部门申报拟休假的种类和时间； （2） 具体休假时间，职员层由所在部门与个人协商后统一安排；经理层及以上由所在 部门与人力资源部协商安排。休假期间若遇公众假日或法定假日，不另增加休假时间。 5.6.4 凡符合以下情况之一的，不享受当年年休假或探亲假： （1）一年内一次性病假超过 45 天或累计病假超过 65 天； （2）一年内一次性事假超过 25 天或累计事假超过 30 天； （3）一年内病、事假相加超过 50 天； （4）一年内休产假超过 30 天。 如在年休假或探亲假后再请病假、事假超过上述规定时间的，则在下一年度取消年休假 或探亲假。 5.6.5 重要节假日 元 旦 放假 1 天 春 节 放假 10 天 五一节 放假 3 天 国庆节 放假 3 天 端午节 放假 3 天 清明节 放假 1 天 5.6.6 探亲假 （1）与配偶分居两地，每年职员可享受一次为期 30 天的探亲假； （2）未婚、父母均在外地居住，每年职员可享受为期 20 天的探亲假； （3）已婚而父母均在外地居住，每四年职员可享受为期 20 天的探亲假，此假应在第四 年享受； （4）由于业务拓展需要被派往原工作城市外非家庭所在地工作，且外派时间超过 5 个 月，职员可享受上述规定探亲假； （5）享受探亲假者，公司将一次性发给 300 元补贴，不再报销任何费用。 5.6.7 年休假 工龄 Y（年） 年休假时间 1≤Y5 5天 5≤Y10 10 天 10≤Y20 15 天 Y≥20 20 天 （1）高中毕业直接考入大专院校的，大专院校的学龄每二年折合一年工龄，硕士 以上学龄计入工龄； （2）享受年休假者，公司将发给 300 元补贴，不再报销其它费用。 5.6.8 婚假 公司对依国家婚姻法履行正式登记手续的转正职员，给婚假 7 天，如符合男 25 周岁、女 23 周岁及以上初婚的晚婚条件，另加 10 天假期。但职员必须在结婚注册日后 5 个月内取假。 5.6.9 丧假 直系亲属（指配偶、子女、父母或配偶之父母）死亡，公司给假 5 天。 5.6.10 调动假 异地办理行政和户口关系调动手续，给为期 7 天的假期一次。 5.6.11 女职员产假 类别 产假 领独生子女证 产假合计 增加假期 非晚育 90 天 35 天 125 天 晚育 105 天 35 天 140 天 （1）男 26 周岁、女 24 周岁及以上初育为晚育； （2）产假以产前后休假累计。 注：以上为通用天数，具体天数以最新政策为准。 5.6.12 男职员护理假：10 天（限在女方产假期间）。 5.6.13 哺乳假 小孩一周岁以内，上班时间给母亲每天哺乳时间一小时（不含午餐时间）。 5.6.14 计划生育假 职员必须遵守政府有关计划生育的规定，计划生育假按国家规定执行。 5.7 社会保险 5.7.1 公司为所有正式聘用职员购买养老保险、工伤保险、医疗保险、计划生育险、和 住房公积金等社会保险项目。 5.7.2 对于长期外派和外地公司的转正职员，若当地未实行相应医疗保险，则实行医疗 费用定额管理，由各地公司单列会计科目。如有特殊病症，须到特定医院就诊，应向所在单 位领导说明，经同意方可前往就医。 5.7.3 购买医疗保险后，职员患病应凭社会保险机构发给的凭证，到规定的医院、卫生 院等单位就医。在外地就医，应根据社会保险部门有关规定，办理审批手续，将药费单与诊 断书交到社会保险部门报销。如有特殊病症，须到特定医院就诊，应事前向社会保险局申 请。公司将不再为职员报销医药费。 5.8 贺仪与奠仪（限转正后） 5.8.1 贺仪 （1）如职员办理了结婚登记手续（限转正后），符合晚婚条件，请将结婚证于注册后一 个月内呈报总部人力资源部，公司将致新婚贺仪人民币 300 元整； （2）如职员在子女出生 6 个月内向总部人力资源部出示《独生子女证》，公司将致贺仪 人民币 300 元整； （3）如职员在子女入学一个月内向总部人力资源部出示入学通知，公司为职员子女入读 小学、初中、高中、中专致贺仪人民币 300 元整，为职员子女入读高等院校致贺仪人民币 1000 元整。 5.8.2 奠仪 职员在直系亲属（指配偶、子女、父母或配偶之父母）不幸去世一个月内知会总部人力 资源部，公司将致以奠仪人民币 1000 元整。 5.9 独生子女费用（限转正后） 自领取《独生子女证》之日起至子女满 14 周岁止，公司每月给予保育费补助 30 元，并 给予独生子女医疗补贴 100 元整，此部分金额随同保育费一同发放。 夫妇同在公司的只能一方享受此待遇。 5.10 体检及职员活动 公司为保障职员的身心健康，每年将进行一次例行体检，并组织经常性的体育锻炼和娱 乐活动。一般来说职员均有机会参与公司每年定期或不定期举行的各项活动，例如公司周年 庆祝活动、嘉年华春节晚会、郊游等。 5.11 职员宿舍 公司购置的职员宿舍是公司的固定资产，职员可依据公司规定申请入住；任何入住公司 宿舍的职员须与公司签订“住房契约”并按规定交纳租金。 公司职员宿舍的分配，综合考虑岗位责任、工作年限、婚姻状况等因素。 第六章 培训、考核与发展 6.1 培训与发展 6.1.1 公司管理层以为职员提供可持续发展的机会和空间为己任。在公司，职员勤奋的 工作除可以获得薪金、享有福利以外，还可以得到公司适时提供的大量训练和发展机会。 6.1.2 在公司除获得正规培训以外，职员还将自觉或不自觉地得到其他收获： 职员将学到更为有用的专业技术知识； 职员将学会如何管理、激励、培训其他人； 职员将学到如何发挥团队精神； 职员将学到怎样善用时间； 职员的经验将是职员迈向更高职位的起点； 职员在 的经历将有助于职员从事其他相关工作； 同时，职员还能交到很多新朋友； …… 6.1.3 培训为公司完成经营目标、提高绩效、实现事业发展提供人力资源的保证。培训 是职员胜任职责、提升自我、开发潜力、拓展职业的途径。 6.2 培训体系 6.2.1 培训的举办应由公司人力资源部统一安排、部署。（提示：若公司设有分公司， 可设立二级培训体系，即由各分公司主办，针对实际需要开展业务培训和新职员入职培训， 并组织本公司业务、管理骨干参加外部培训。） 6.2.2 在公司，每一位管理者都应当是教练、讲师。专业骨干和管理人员是开展培训的 中坚力量，肩负着工作指导、培训推广的责任。同时，人力资源部还将整合国内外最优秀的 培训资源，包括外部专家、学者、专门培训（教育）机构等。 6.2.3 人力资源部采用“诊断式培训体系”实施培训工作。具体如下： （1）诊断分析：根据岗位要求、员工能力现状找出每位员工能力短板。具体可通过问卷 调查、谈话、员工表现分析、能力素质模型分析等形式进行培训前的需求诊断分析。 （2）制定方案：针对不同部门、不同岗位制定相应的培训方案，包括科学设计课程体 系。方案制定过程中，要与相应受训者进行深入沟通，确保“因材施教”。 （3）方案实施：人力资源部牵头，由各部门配合，按照时间进度、人员安排进行培训。 培训过程中，应注重教学管理，掌握学员的学习情况、把关教学质量等。 （4）培训评估、反馈与改进：本环节非常重要，具体评估应该有书面、谈话、实践表现 等形式，主要是为了反馈学习效果，实现学习与实践互动，为后续的培训计划及安排做好充 分准备，使培训进入一个良性的循环系统，达到不断提升员工和组织能力的目的。 6.2.4 培训信息公布和查询：人力资源部门将定期公布培训信息，主要包括：年度培训 服务概览、月度培训及研修计划、外部培训信息、周培训信息以及网络版《培训资讯》。职 员可以登录到公司网站主页上查询或咨询所在公司人事专职人员。 6.2.5 培训积分制度：职员参加各种培训并获得结业后，可以向人力资源部门申报积 分，积分将是职员在公司参加培训的最全面记录。年度累计积分的多少是职员晋级或晋升的 参考标准之一。不同类别的职员积分要求有所不同。具体的规定另行设计《公司培训积分管 理制度》后者其它激励制度。（注：企业可根据自身需求设定不同的激励制度，包括培训激 励的形式、内容，以上内容仅供参考。） 6.3 培训形式 培训的形式主要包括：脱产培训、在职培训、自我启发。 6.3.1 脱产培训是就管理中共性的、有必要让职员理解和掌握的东西（如工作必须的技 能、知识、公司理念等），对职员进行的集中脱产培训、研修。这种培训由专任讲师授课或 主持。 6.3.2 在职培训是指在日常工作中对职员的培养训练。即通过制定工作计划、分配调整 工作、听取汇报和意见、评价考核业绩、推进工作改善、帮助解决问题等途径对职员进行的 指导。 6.3.3 自我启发是指职员自己加强学习，提高修养，不断开发和提高自身能力。为此职 员必须要善用所有的学习资源，以获得进步和发展，其中“挑战性的工作角色”是最重要的 培训过程。 6.4 培训种类 培训种类主要有以下五种： 6.4.1 公司内部课程：作为公司职员，为进一步了解公司，适应岗位职责要求，职员可 申请或被指定参加公司内部举办的各种培训课程，课程类别主要有：公司理念推广、自我开 发、管理研修、专业技能训练等。 6.4.2 公司外部课程：作为表现突出的骨干人员，为开拓思维，触发灵感，进一步提高 管理水平和业务能力，职员可申请或被选送到外部管理顾问公司等专业培训机构参加短期课 程，包括各种外部教育机构、培训中心所举办的短期培训课程、交流会。具体规定可以查询 《外部培训管理办法》。 6.4.3 双向交流：（适用于集团公司）职员若是总部职员，为增强工作实感，有可能被 指定到一线经营单位去学习锻炼 1-6 个月。职员若是一线骨干人员，也有可能被指定到总部 或其他对口业务单位联合办公 0.5-2 个月，使职员有时间、精力来总结提炼职员丰富的实际 操作经验，以利于在集团范围内交流，实现集团资源共享，同时进一步系统了解公司运作特 点。 6.4.4 个人进修：公司除举办各种培训班提高职员的素质外，也鼓励职员到大专院校或 专业培训机构进修学习（包括攻读学位、上岗培训、职称及其他资格证书考试、培训等）； 形式有脱产进修和业余进修，其中脱产进修的申请条件要求在公司服务满三年以上。参加各 种形式的学习后，职员的结业（毕业）证书及成绩单须报总部人力资源部备案，作为调配、 选拔以及任免的参考依据。个人进修的审批程序及获批准后的有关待遇规定详见《个人进修 管理规定》或者“公司人才培养计划”有关规定。 6.4.5 外出考察：为拓展视野、丰富学习经验，公司将组织管理人员、专业人士以及荣 获嘉奖的职员到外地考察。考察单位包括境内外的优秀企业或机构。 6.5 绩效考核与评估 6.5.1 为帮助职员总结个人工作得失，明确未来工作目标和工作要求，有针对性地改进 和提高，公司将根据实际以分公司或者部门为单位按月度展开适度的考核；同时每年人力资 源部将进行全面性的职员考核，通过职员与直接上司共同填写《年度考核评议书》，对职员 的工作表现、能力等进行综合考核评估。考核结果将作为职员薪金调整和职务调整的必要性 条件。 6.5.2 在月考核中成绩良好者当月岗位薪金可适当上浮；成绩欠佳者，则可适当下浮； 凡年度考核成绩处于部门（单位）低下水平者，将丧失本年度加薪、晋升和评奖资格，同时 必须在下次考核中有所改进；经岗位调整或培训，仍连续两次处于较低水平者，公司可能会 与职员终止劳动合同；当年度考核成绩低下者，亦可能面临降职、降薪或终止劳动合同的处 理。 6.6 内部调动 6.6.1 公司有权根据职员的能力、工作表现和公司的实际需要，将职员调至公司任何部 门（分公司）工作，这也有利于发挥职员的潜质。但必须事先获得有关部门领导及人力资源 部的审批，并完备调离原单位手续，交接好工作。任何公司系统内私人协议调动都是公司不 允许的，违者将作自动离职处理。 6.6.2 公司人力资源部将经常公布公司内部职位空缺信息，职员可报名或推荐外界人 才，由人力资源部及相关部门负责具体协调工作。 6.7 晋升机制 6.7.1 公司鼓励职员努力工作，在出现职位空缺的前提下，工作勤奋、表现出色、能力 出众的职员将获得优先的晋升和发展机会；公司并在一定程度上执行竞争上岗制度。 6.7.2 如果符合下列条件，职员将有机会获得职务晋升，薪金亦会相应增加： （1） 具备良好的职业道德； （2） 工作绩效显著； （3） 个人工作能力优秀； （4） 年度考核成绩处于部门中上水平； （5） 对有关职务工作内容充分了解，并体现出职务兴趣； （6） 具备其它与职务要求相关的综合能力； （7） 已参加过拟晋升职务须接受的系列培训，成绩合格； （8） 达到拟晋升职务所规定的工作阅历要求。 6.7.3 公司不同职级顺序： （1） 行政直线：职员---主管---经理---总经理---其他更高职位 （2） 行政支线：助理职、副职等非直线职位列入行政支线 （3） 生产直线：略 （4） 研发直线：略 （5） …… 说明：企业可根据自身情况设计不同的晋升渠道，例如分别从管理、技术、技能不同层 面设计员工的发展通道，尤其是生产型企业需要灵活设计不同的员工发展渠道，为员工提供 展示平台，便于员工能够充分发挥自己的能力和特长。 第七章 劳动合同 为确立公司与职员的劳动关系，明确双方的权利与义务，公司实施全员劳动合同制管 理。公司的全员劳动合同制管理以国家颁布的《劳动法》和各地方相关劳动法规为依据，本 条例未提及事项均遵照上述各项法规执行。 7.1 适用范围 职员在公司期间，均需与具有法人资格的所在公司订立劳动合同，确立劳动关系。 7.2 合同期限 劳动合同的期限分为固定期限、无固定期限和以完成一定的工作为期限。在同一用人单 位连续工作满十年以上，公司与职员双方同意续签劳动合同的，职员可以提出与公司订立无 固定期限的劳动合同。 7.3 合同签定、续订、变更和解除 7.3.1 新入职的职员，公司将在职员入职后与其签定劳动合同。 7.3.2 对于有固定期限的劳动合同，公司与职员双方同意在劳动合同期满后续签劳动合 同的，应在原合同期满前三十日内重新订立劳动合同。 7.3.3 公司与职员双方经协商同意，可以变更或者解除劳动合同。 7.3.4 职员有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同，且可以不支付经济补偿： （1）在试用期内被证明不符合录用条件的； （2）严重违反劳动纪律或公司规章制度的； （3）严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害的； （4）被依法追究刑事责任的。 7.3.5 有下列情形之一的，在征得人力资源部同意和征询职工委员会（职工委员会根据 企业实际状况设立，国有企业相应的组织机构为工会）意见后，公司可以解除劳动合同，但 应当提前三十日以书面形式通知职员本人： （1）职员患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作也不能从事由公司另行安排的 工作的； （2）职员不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的； （3）劳动合同订立所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经当事 人协商不能就变更劳动合同达成一致协议的； （4）公司经营困难发生经济性裁员的； 7.3.6 公司与职工委员会委员解除劳动合同必须经职工委员会同意。 7.3.7 职员解除劳动合同，应当提前三十日以书面形式通知公司。如未能提前通知公 司，给公司造成经济损失的，应根据国家有关劳动法规定承担违约责任。 7.4 完备调离手续 7.4.1 双方终止或解除劳动合同，职员在离职前必须完备离职手续，未完备离职手续擅 自离职，公司将按旷工处理。离职手续包括： （1）处理工作交接事宜； （2）按《调离手续完备表》要求办理离职手续； （3）交还所有公司资料、文件、办公用品、《员工手册》及其它公物； （4）退还公司宿舍及房内公物，并到人力资源部办理退房手续。由公司提出解除劳动合 同的职员，临时确没有住房需租住公司住房的，必须与公司签定续租契约，租金按市价收 取，租住时间不得超过一个月； （5）报销公司帐目，归还公司欠款；待所有离职手续完备后，领取离职当月实际工作天 数薪金。 （6）离职职员户口及人事档案关系在公司的，应在离职日将户口、档案及人事关系转离 公司，不能马上转离的，需与公司签定《离职人员档案管理协议》。 （7）职员违约或提出解除劳动合同时，职员应按合同规定，归还在劳动合同期限内的有 关费用。 （8）如与公司签定有其它合同（协议），按其它合同（协议）的约定办理。 7.4.2 第一负责人或重要岗位管理人员离职，公司将安排离职审计。 7.5 离职面谈 离职前，公司可根据职员意愿安排总部人力资源部或职员上司进行离职面谈，听取职员 意见。 7.6 纠纷处理 合同过程中的任何劳动纠纷，职员可通过申诉程序向上级负责人或责任机构（职工委员 会、人力资源部、劳动仲裁调解委员会）申诉，公司不能解决时可向当地劳动局劳动仲裁机 构申请仲裁。 第八章 员工关系与沟通 公司一贯提倡良好、融洽、简单的人际关系；同时提倡个人与公司及个人与个人之间的 沟通。公司提倡坦诚的沟通与合作，并相信职员在共同工作中会建立真挚的友谊。 8.1 沟通渠道 人力资源部门及职工委员会作为员工关系与沟通的主要责任机构，将为职员在工作满意 度提升、劳动保障、职业心理辅导与申诉处理等方面提供帮助。同时各级管理人员同样负有 相关责任义务。 具体沟通渠道包括：上级经理、高层管理人员（例如总经理接待日）、员工关系专员、 职工委员会、工作面谈（新职员转正、职员调薪或岗位变动、进行工作评估、职业发展规划 以及职员提出辞职等）、工作讨论和会议、E-MAIL 给任何人、网上论坛发表意见和建议、职 员申诉程序、员工满意度调查、公司的信息发布渠道（网站、内刊、公告板、宣传栏等）。 8.2 意见调查 公司将通过定期的和不定期的书面或面谈式意见调查向员工征询对公司业务、管理等方 面的意见，员工可完全凭自己的真实想法反馈而无须有任何顾虑。这些意见与建议将成为公 司在经营管理决策过程中的考虑因素。公司虽不承诺员工的每一项想法均能实现，但公司会 给员工以相应的答复。（提示：可建立系统的合理化建议制度） 8.3 信息沟通 为达到充分沟通的目的，公司定期和不定期地采用公司内部网、公告板、会议等渠道向 员工通报公司近期的经营管理信息，所有这些信息不仅有助于员工对公司的进一步了解，同 时对这些信息的分析与判断也是帮助员工个人成长非常好的手段。 8.4 申诉程序 当员工认为个人利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不同意见，或发现 有违反公司各项规定的行为时，可按申诉程序选择适当的申诉渠道向公司申诉。申述方式可 选用面谈和书面两种形式；如选用书面方式，申述书必须具名，否则有关申述有可能难以得 到解决。 原则上，员工的各层上级管理人员、人力资源部、工会（职工委员会）甚至公司总经理 均是申诉对象。公司鼓励员工向直接上级反映情况；当员工认为不方便通过直接上级申诉 时，可向人力资源部、工会（职工委员会）进行申诉。从解决问题的角度考虑，公司不提倡 任何事情都直接向公司总经理申诉，但当员工坚持认为有必要直接向公司总经理申诉时，仍 可以通过电子邮件、公司网页总经理信箱以及其它方式直接向公司总经理申诉。 各级责任人或责任部门在接到员工申诉后将在申诉事件涉及的相关当事人中进行调查， 并根据调查结果尽快做出处理决定。处理决定将通过书面或电子邮件的形式通报给申诉者、 人力资源部，员工如果对处理决定不满意仍可以继续向更高一级负责人、人力资源部、工会 （职工委员会）申诉。 除以上机构外，由工会（职工委员会）与人力资源部、法律事务成员组成的公司劳动仲 裁调解委员会，负责受理员工在劳动纠纷方面的申诉。 第九章 职工委员会 注：该机构根据企业实际情况而设立，类似于国有企业中的工会组织，适合于集团公 司。以下内容仅供参考。 职工委员会是代表全体职员的利益并为之服务的机构。职工委员会的委员分布在公司各 部门和各分公司，由职员投票选举产生。 职工委员会由主席一名，执行委员、委员若干名组成，均为兼职；设专员和秘书各一 名，负责日常工作。专员办公室设在公司总部。 职工委员会的基本职能是：参与、沟通、监督。包括： （1）参与决定职员福利基金、住房公积金等的使用； （2）参与决定企业职员集体股以及职员集资成立的专项基金的运作和分配方案； （3）参与公司住房制度改革、职员文化建设及培训方案的制订； （4）参与职员薪金、奖金分配方案、劳动用工制度、职员持股计划及劳保福利待遇的制 定并监督实施过程； （5）维护职员的合法权益、监督职员医疗保险、待业保险以及养老保险方案的实施； （6）充分反映职员意见，接受职员为维护自身利益而提出的投诉，并与管理层交涉； （7）对侵犯公司利益和职员合法权益的管理人员提出弹劾； （8）组织集团内部的文化、娱乐、体育活动。 （9）管理员工自发成立的各类组织（包括公益组织）。 第十章 其它 10.1 职员劳动安全 注：部分企业应该有配套的安全管理制度，例如生产安全、施工安全等。 10.1.1 公司遵守有关法律法规，为员工提供安全的工作环境。 10.1.2 员工工作期间应遵守劳动纪律，认真执行安全生产规章制度和操作规程，服从管 理，正确佩戴和使用劳动防护用品，阻止他人违章作业。 10.1.3 员工需要学习必要的急救知识，接受必要的安全生产教育和培训，掌握本职工作 所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力，对安全生产工作 提出合理化建议。 10.1.4 员工有权拒绝接受上司的违章指挥和强令冒险作业，但应及时向更上一级管理者 反映。 10.1.5 如发现直接危及人身安全的紧急情况时，员工有权停止工作或者在采取可能的应 急措施后撤离工作场所，但需在停止工作或安全撤离后立即向直接上司汇报。 10.1.6 公司不主张员工以牺牲个人健康为代价承担超出个人能力之外的工作。 10.2 安全与防灾措施 公司根据当地实际情况及政府有关规定，参照制定应对台风、暴雨、地震、高温、暴风 雪等安全措施。（详细内容略，可重点突出公司必须预防或者当地经常出现的天气灾害所需 要的安全措施及规定） 例如防火： （1） 公司内严禁吸
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公司管理制度-员工手册
河南兴恒投资有限公司 HeNan XingHeng lnvestment Co., 员 工 手 册 二零一一年十二月八日 目 录 第一篇 企业概要 一、前言 …………………………………………………………………3 二、总经理致辞 …………………………………………………………4 三、公司概况 ……………………………………………………………5 四、企业文化 ………………………………………………………… 6 第二篇 员工须知 一、员工仪表仪容 ………………………………………………………7 二、员工行为规范 ………………………………………………………7 三、员工基本职责 ………………………………………………………8 四、员工聘用 ……………………………………………………………9 五、考勤管理 ……………………………………………………………11 六、考核管理 ……………………………………………………………15 七、员工奖惩 ……………………………………………………………15 八、薪资管理 ……………………………………………………………19 九、培训管理 ……………………………………………………………20 十、员工福利 ……………………………………………………………20 结束语 前 言 超越自我 追求卓越 欢迎您加盟兴恒大家庭，愿兴恒能使你的人生变得更加亮丽和辉煌！ 河南兴恒投资有限公司善于吸才、纳才，还善于用才和育才，我们遵循以 人为本的用人理念，把员工的成长作为自己的责任，积极为员工的发展提供平 台和机会。 对于兴恒投资的员工，我们对您的支持与帮助即开始于您加盟兴恒投资的 第一天。这本员工手册就是旨在帮助您了解新的工作环境，使您了解兴恒的方 针政策，是全体员工必须遵守的各种规章制度。从而使您尽快地熟悉并适应兴 恒的环境，能够与兴恒融为一体，扬起人生事业的风帆，驾驭兴恒的大船，共 同驶向成功的彼岸。 作为新世纪的兴恒员工，应不断地努力、锻炼和提高自己，去超越自我、追 求卓越！ 最后，衷心地希望您在兴恒工作顺利、事业有成，活出生命的真精彩！ 兴恒投资人事部 二零一一年十二月八日 总经理致辞 各位亲爱的兴恒同仁： 您好！ 欢迎您加盟兴恒投资并将其作为您的事业和追求，这里将成为您事业腾飞 的起点和生活的新天地！兴恒投资成立于 2011 年 7 月，短短的几个月时间， 兴恒投资已走出一条适合自己发展的光明之路，取得了骄人的成绩。兴恒发展 至今，每一步都充满了艰辛和汗水，而这一切都离不开兴恒的每一位员工，是 你们的共同努力赢得了今天的成绩。 我们强调优秀的专业团队、先进的管理制度以及创新的商业模式，致力于 协助优秀的创业者共同打造一流的企业。公司组织结构完善，确立了以决策委 员会负责制的公司管理模式，下设执行董事、执行监事、总经理、行政部、人事 部、财务部、企划部、项目部、投资部、风控法务部等职能部门，组建了一支涵盖 投资、证券、法律、管理等诸多领域优秀人才的高素质精英团队。 在今后的发展道路上，我们将继续秉承“兴达天下、恒则致远”的核心理 念，集兴恒人的专业素质为一体，立足国内，面向世界，为二十一世纪投我国 资行业的发展和社会主义现代化建设努力拼搏，创出一片属于自己的美好天地。 最后衷心地祝愿大家在兴恒投资工作期间事业有成！ 总经理： 二零一一年十二月十五日 第一篇：公司概况 一、公司简介 兴恒投资简介 河南兴恒投资有限公司成立于 2011 年 7 月，注册资金壹亿元人民币，公 司专注于投资早期的高科技企业和成长型企业，确立了以实业投资为主、项目 融资为辅，多种金融投资业务并存的发展方向。我们强调优秀的专业团队、先进 的管理制度以及创新的商业模式，致力于协助优秀的创业者共同打造一流的企 业。公司组织结构完善，确立了以决策委员会负责制的公司管理模式，下设执 行董事、执行监事、总经理、行政部、人事部、财务部、企划部、项目部、投资部、 风控法务部等职能部门，组建了一支涵盖投资、证券、法律、管理等诸多领域优 秀人才的高素质精英团队。 二、企业文化 我们的使命： 共同成长； 我们的精神：投资兴恒、合作共赢； 我们的文化理念： 兴达天下、恒则致远； 我们的愿景：打造最具品牌和实力的投资公司； 我们的人才经营理念： 吸引与培养相结合；使用与发展相结合；管理与关 爱相结合！ 我们的口号是：每天进步一点点！ 第二篇：员工须知 一、员工仪表仪容 一着装 1、员工日常上班，须穿公司统一定制的工装，一律佩带司徽（左胸前）； 2、参加商务活动以及重要会议，男员工穿西服套装系领带，夏季应穿衬衫 系领带；女员工宜根据不同场合，着职业套装、套裙、时装，但不宜太袒太露。 二仪表仪容 1、员工必须注意仪表仪容的美感，着装干净整洁、言行举止大方得体； 2、男员工不得留长发、怪发，女员工不得留怪异发型，应保持清雅淡妆， 打扮适度，工作时间不得戴重首饰； 3、坐时要上身挺直，不要弯曲，与他人谈话时两腿不得翘叠和晃动； 4、站时应挺胸、收腹，不得叉腰、抱肩和依靠他物； 5、行走时保持步伐轻盈，双臂自然摆动； 6、员工上班期间应保持饱满而愉悦的精神状态。 二、员工行为规范 1、工作场所提倡讲普通话，不得大声喧哗； 2、提倡礼貌用语，早晨上班，与同事第一次相见应主动招呼“您早”或 “您好”，下班互道“您辛苦了”、“再见”等用语； 3、对待上司要尊重，对待同事要热情，坦诚待人、团结协作，不拉帮结派、 党同伐异； 4、商务活动中时刻注意自己的言谈、举止，保持良好的坐姿站势，对待客 人态度要礼貌、大方、热情、稳重； 5、与人交谈时要注意措辞分寸，谦虚谨慎，善于倾听，不随便打断他人谈 话； 6、接转电话，要先说：“您好”，外来电话，还需报公司名，语言要亲切、 简练、有礼； 7、出席会议必须准时，因故不能按时到会或不能到会者，应提前向会议主 持人请假。会上应关闭通讯工具，不喧哗、不窃窃私语、认真领会会议精神、做 好会议记录，保持会场清洁，会议结束后按序依次退场； 8、工作时严禁串岗或相互闲聊、不准看电影、打游戏、吃零食，不得做与工 作无关的事情； 9、不酗酒，遇特殊情况须征得领导同意后方可喝酒； 10、未经允许不得打印、复印个人资料，不得使用公司设备、工具干私活、 办私事，不得将办公用品带出公司； 11、不得将亲友或无关人员带入工作场所，不得在值班时间留宿外来人员。 三、员工基本职责 1、遵守国家法律法规，遵守公司有关规章制度及本岗位所属部门的各项管 理细则； 2、遵循公司利益第一的原则，自觉维护公司的利益和形象，严格保守公司 的商业秘密； 3、遵守职业道德，不贪污受贿，不得利用职务或工作之便将公司财物占为 己有或转送他人，更不得向他人索取钱财或为个人亲友谋私利； 4、爱岗敬业，忠于职守，以积极的态度对待工作，不断提高个人的道德修 养和文化修养，保持良好的工作作风； 5、处理工作要保持头脑冷静，服从上级指挥安排，不推诿、不扯皮、不顶 撞上级； 6、按岗位描述及上级的要求按时、按质、按量完成各项工作和任务，并接 受监督检查，不得无故拒绝、拖延、敷衍或擅自终止上级安排的工作； 7、严格按公司的管理模式运作，确保工作流程和工作程序的顺畅高效； 9、发现有损害公司利益的行为，应立即投诉； 10、客户投诉时要及时上报或处理； 11、有根据自身岗位实际情况提出合理化建议的义务； 12、未经批准，不得在外兼职工作，不得利用公司名义私自承揽公司同行 业务； 13、保持办公环境整洁卫生，及时清理办公用品、办公设备； 14、爱护公司一切财产，爱护各种办公用具，节约水、电、办公用品及公司 财物； 15、积极学习，刻苦钻研，努力提高业务水平，提高职业技能水平，积极 参加培训和考核； 16、创造和谐的工作环境，互相学习、互相帮助、共同提高，发扬团队精神， 增强公司的凝聚力。 四、员工聘用 一基本政策 1、公司本着任人唯贤、人职匹配的原则进行招聘，实行人员聘用制； 2、招聘工作视岗位需要按流程进行，同等条件下本公司员工优先； 3、采取面试形式，对应聘人员从德、能、勤、绩等方面进行考察，择优录取； 4、面试官筛选过程中不得因个人亲疏、凭个人感情而定，不得因民族、性 别、年龄等歧视应聘人员。 二 入职 1、应聘者通过面试、背景审查，经确认合格后，方可录用； 2、新员工上班的第一天必须到公司人事部门报到，办理入职手续，并将个 人身份证、毕业证、资格证等证件的复印件及照片等交人事部存档； 3、新员工在参加完公司组织的岗前培训后，到公司人事部门领取《新员工 分配介绍信》到用人部门正式上班。 4、业务培训由各部门负责。 三 试用 1、新录用人员一般有 7 天的试工期，在入职后 7 天内离职，没有工资； 试工期过后，直接进入试用期，试用期加试工期共为 2 个月； 2、试用期满，员工应由自己提出并撰写员工转正申请表，由人事部报有 关领导审批，经相关领导批准后方可转正； 3、试用期间公司将对员工的表现及其对工作的适应程度进行考核，考核合 格者，将给与转正，成为公司正式员工；考核不合格者，将予以辞退； 4、员工试用期间的薪资按照公司《员工薪资管理规定》标准予以核定。 四 聘用的终止 1、试用期间，公司有权对员工态度及工作表现给予考核，不合格者将予以 辞退； 2、若员工严重违反国家法律法规或违反公司的规章制度及劳动纪律，公司 可直接将员工辞退； 3、员工无故连续旷工 2 日或全月累计无故旷工 3 日或 1 年内无故旷工达 5 日的，视为自动离职，有劳动合同或劳动协议的要承担违约责任； 4、凡离职者，必须先填写离职申请书，并按公司规定移交所有属于公司的 财产，经核准离职且办妥移交手续后，方可正式离职；公司予以辞退的除外； 5、未办妥离职手续自行离职者，公司财产若有损失、遗失，损失金额从薪 资中扣除；如薪资不足以抵扣时，介绍人负连带责任或移交司法机关进行处理。 五个人资料 1、员工应将个人资料包括家庭住址、电话、婚姻及子女状况、个人学历、工 作变动情况等及时提供给公司人事部； 2、公司人事部负责员工资料的保管、更新及保密。 五、考勤管理 一作息时间 春冬季：上午 08：30——12：00 下午 13：30——17：30 夏秋季：上午 08：30——12：00 下午 14：00——18：00 二员工考勤 1、请假规定 （1）公司所有员工请假均实行先申请后批准的原则，未经上级批准或未 在人事部备案的请假视为无效并按旷工处理； （2）所有请假均需逐级审批，批准权限为两天以内（包括两天）由部门 负责人批准，2 天以上由副总批准，报人事部备案，部门负责人请假由总 经理批准报人事部备案； （3）紧急情况不能提前申请必须电话请示上级批准并通知人事部负责考 勤员工，上班后第一个工作日内补齐相关手续，否则按旷工处理； （4）任何类别的请假都需填写请假条，经部门负责人事前批准，并到人 事部登记，如遇紧急情况，不能事先请假者，应在请假当日上班前 1 小 时电话通知本部门负责人和人事部门，未在 8：30 前登记者，请假无效， 按迟到或旷工处理； （5）请假时间最小单位为半天，超过半天少于 1 天者的视为请假 1 天， 依次类推，请假扣款按个人工资标准由财务核扣。 2、考勤纪律 （1）迟到、早退 迟到、早退是指在规定上、下班时间未到岗位或私自离岗。 （2）迟到、早退的处罚 在一个自然月份里，允许两次迟到(夏季不晚于8：40，冬季不晚于9： 00）给员工应急时使用，第三次或更多的迟到处理如下： ★当天迟到、早退10分钟以内（含10分钟）罚款10元； ★当天迟到、早退10分钟到20分钟（含20分钟）的罚款20元； ★当天迟到、早退20分钟到30分钟（含30分钟）的罚款50元； ★超过30分钟按旷工半天论处，当月连续3次迟到或早退给予严重警 告处分加罚100元。 （3）旷工 凡下列情况均以旷工论： ★无故不到岗；或者不请假不到岗；迟到或早退30分钟以上（且未电 话请假）或者未获准不到岗为旷工； ★不服从工作调动，经教育仍不到岗； ★被司法部门处理。 （4）旷工具体规定 ★旷工最小计量单位为半天，因个人原因旷工半天者，扣除当日工资的 1.5倍；旷工1-2天者（含1、2天）扣除当日工资的2倍；旷工2-3天者（不含3 天）扣除当日工资的3倍；无故旷工3天以上者（含3天），按自动离职处理， 并且不发放任何补偿费用； ★连续旷工3日视为自动离职，如因员工擅自离职给公司造成经济损失的， 员工需另外支付经济赔偿。 3、值班纪律 （1）值班纪律视同出勤纪律，值班期间按工作时间到公司打卡； （2）被指定值班人员不得随意调班，特殊情况确需调整必须向本部门负责 任人或人事部门申请批准为有效，否则一律处罚50元； （3）值班人员应在离开前检查电源及门窗关闭情况，确保安全，电源或门 窗未关闭即离开的，处罚值班人员20元，严重者，造成的经济损失由个人承担。 4、考勤打卡 （1）公司实行指纹打卡制度，员工上下班均需打卡（共计每日2次）； （2）员工上下班忘记打卡者需填写《补卡申请单》，部门负责人证明上下班 时间并签字审核方可生效，每月补卡次数不超过3次，超过3次未打卡者一次 扣罚20元； （3）因公事外出无法打卡，应事先向部门负责人申请，并于事后填写《补卡 申请单》，由部门负责人签字审核，否则以旷工处理； （4）因考勤机出现异常无法正常打卡，经人事部门证明原因方可不打； （5）上班期间因事外出者（请假除外）可不必打卡，但时间不得超过半小 时，如超过半小时须填写《外出申请》。 5、考勤执行 （1）考勤统一由人事部门实施监督检查，发现弄虚作假者严重处罚； （2）人事部门每月初对迟到、早退、旷工进行统计并公示，公示期间员工有 异议可在3天内到部门负责人处报备，由部门负责人统一报备人事部门； （3）缺勤扣款：由人事部门根据员工缺勤统计，报送财务部门在员工当月 薪资中直接扣款，所扣款项用以奖励全勤员工； （4）全勤：当月统计迟到、早退、请假、旷工等数字均为0，且两次应急迟到 机会未用者，视为当月全勤，全勤者每人每月奖励50元。 6、出差 出差前须填写《出差申请单》获批后方可出差，出差归来须交出差报告。 7、公休假 按国家规定享受法定节日休假。 六、考核管理 员工考核分为试用期考核、试岗期考核和工作绩效考核。 一试用期考核 1、新进员工有 1-2 个月的试用期，试用期满，员工本人递交转正申请； 2、员工上级填写《员工转正呈批表》，对其德、能、勤、绩等方面写出考核意 见，并在员工转正申请上签明转正意见； 二试岗期考核 1、员工调换岗位或晋升到新岗位，一般有 1 个月的试岗期，公司对员工 工作表现、工作能力等进行综合评价； 2、试岗期考核参照试用期考核进行。 三工作绩效考核 1、公司将不定期对员工一定期间的工作内容和工作任务的完成情况进行的 考核； 2、工作表现较好或业绩表现较佳者，予以转正或晋升。 七、员工奖惩 一奖惩原则 奖优惩劣，一视同仁，公平合理，有章可循。 二奖励 1、奖励的原则：对业绩突出者或有特殊贡献的员工，实行物质和精神奖励 相结合的原则； 2、奖励的目的：认可员工的工作表现及工作业绩，鼓励并激发员工不断开 拓创新，创造最佳的经济效益，塑造优良的企业形象； 3、奖励种类：口头表扬、物质奖励、晋升； 4、奖励方式： （1）全公司通报表扬； （2）增加工资； （3）发放奖金； （4）晋升职位。 5、工资奖金发放标准： （1）工资增加幅度为 100-500 元，依据员工工作表现及工作业绩来定； （2）奖金幅度为 50-300 元，依据员工工作表现及对公司贡献来定； 6、员工晋升 （1）公司已转正员工在本岗位出色完成工作任务或业绩卓著者、能胜任更 高职位工作的情况下可向相关领导申请晋升，也可由部门负责人提出员工晋升 要求，公司根据其表现来定； （2）完成工作任务或业绩卓著者； （3）服务期满 2 年，考绩一直优良的； （4）有其他非常突出成绩的。 7、惩罚 （1）惩罚的原则 以事实为依据，以国家法规及公司的各项规章制度为准绳，公正合理，惩 前毖后。 （2）惩罚的目的 强化管理，规范行为，克服惰性，杜绝邪恶，确保员工有一个和谐的工 作环境。 8、惩罚的种类： （1）警告：每次罚款 20 元，从当月薪资中扣除； （2）记过：每次罚款 50 元，从当月薪资中扣除； （3）开除：予以解雇，对造成损失的，还可要求承担赔偿责任。 9、有下列情形之一者，予以警告： （1）违反劳动纪律，一个月内有 3 次无故迟到、早退现象，消极怠工， 不能按时完成工作任务，但情节轻微的； （2）工作中常有离岗、串岗、谈笑、嬉闹、吃东西、躺卧休息，吸烟、打游戏、 看电影、怠忽工作的； （3）不服从主管人员合理指挥，因个人过失导致工作错误，情节轻微的； （4）不按规定穿着服装或佩戴司徽每月达 3 次的或穿奇装异服、穿拖鞋、 穿背心，穿短裤上班的。 10、有下列情形之一者，予以记过，并通报全公司： （1）在工作场所大声喧哗、嬉戏、吵闹，妨碍他人工作而不听劝告的； （2）工作中酗酒或因酗酒而影响自己或他人工作，情节较轻的； （3）事先未经书面批准而缺勤且未及时通知上级而影响工作的； （4）警告 2 次以上的； （5）工作时间内，做与工作无关事情，如睡觉、玩游戏、看电影等 3 次以 上的； （6）一个月内旷工达 1 日的； （7）擅自涂改重要文件或损毁公物的； （8）对同仁恶意攻击或诬害、伪证，制造事端，怂恿或唆使恶意伤害客户 或同事的人身健康和安全的； （9）违反公司各项管理规章制度，给公司造成一定损失的。 7、有下列事情之一者，立即予以开除解聘： （1）伪造或盗用公司印章，利用公司名义在外招摇撞骗的（还要追究其 刑事责任）； （2）散播不利于公司的谣言或挑拨劳资双方感情，或煽动怠工或罢工的； （3）未经许可，兼任其他公司职务或私自兼营本公司同类业务的； （4）经常违纪，经批评教育仍屡教不改，一年内警告达 3 次或记过满 2 次的； （5）在明示禁烟区内吸烟的； （6）无正当理由不服从工作分配、调动和指挥，或者无理取闹、聚众闹事、 而影响工作秩序或者造成停工，情节较重的； （7）对同仁进行暴力威胁、恐吓、殴打，妨害团体秩序的； （8）有贪污盗窃私人及公司财产以及其他违法乱纪行为，且情节严重的； （9）在工作中，贪污、挪用公款的； （10）无故连续旷工 2 日或全月累计无故旷工 3 日或 1 年无故旷工达 5 日的； （11）无故损毁公司财务资料，损毁涂改重要文件或重大公物的； （12）故意泄漏公司业务、营业上的机密致公司蒙受重大损害的； （13）员工在试用期内经试用期考核，不能胜任本职工作，不服从分配 ， 工作怠慢，或被警告 2 次以上的； （14）违反公司各项管理规章制度，情节严重，给公司造成较大损失的； （15）《员工奖惩制度》规定的其他情形。 八、薪资管理 一薪酬原则 1、按劳分配、奖勤罚懒、奖能罚庸的原则； 2、效率优先兼顾公平、激励、高效的原则。 二薪资的构成 1、管理类正式员工的工资包括基本工资、绩效工资、奖金、年终奖； 2、营销类、业务类员工的工资采取基础工资外加提成的工资结构形式； 3、在条件许可时，设计人员也可采用基础工资外加奖金的工资结构形式。 三薪资的核定 1、依据员工的岗位核定其标准工资等级，并依据其所承担的责任、完成工 作的能力、资历、学历、学识等因素，核定其在标准工资等级内的工资额； 2、员工的实发工资受到以下因素的影响：考勤、工龄、考核成绩等。 四薪资的支付 1、工资支付形式：人民币； 2、工资支付项目：包括基本工资、绩效工资及扣除额； 3、因计算错误或其他原因造成工资金额发放错误时，应按照“多退少补” 原则，在下月发放工资时补足或扣除差额； 4、员工如对薪资有疑问，可向人事部门相关人员咨询。 五薪资的调整 1、薪资的调整种类：定期工资调整、晋职工资调整、调职工资调整； 2、普通工资调整幅度根据上一年度经营业绩增长幅度及上一年度物价上涨 幅度； 3、晋职工资调整：晋升人员一般有 1 个月的试岗期，试岗期间工资不变， 基本工资按新职位核定。试岗期结束，考核合格者绩效工资按新职位核定，其 绩效工资在聘任当月予以核定；试岗考核不合格者将退回原岗位，所有工资按 原岗位核定； 4、调职工资根据调整后岗位确定，工资调整时间为调职生效日。 九、培训管理 一培训管理原则 归口管理，配合实施。 二培训内容 1、新员工在入职一周以后将会参加新员工岗前培训，主要是公司制度和 一些礼仪的培训，由人事部门负责； 2、对于业务部门将由其部门负责人根据工作需要，不定期进行培训，人 事部门协助。 三培训形式 一般采用 PPT 形式对员工进行培训。 十、员工福利 1、工作时间： 每天 7.5 小时工作制，双休，法定节假日带薪休假。 2、其他福利 免费工作午餐 结束语 1、本手册属内部资料，请注意妥善保存，不得对外传借； 2、本手册应根据劳动法及公司有关规定作正确理解； 3、对本手册内容，如有不甚详尽或有使员工感到疑惑之处，请随时向人事 部门咨询，以确保理解无误； 4、如若不慎遗失，请及时向人事部门申报，补领并补交工本费伍元； 5、员工在离职时，请将此手册主动交还人事部门，从未领薪资中扣除 20 元； 6、本手册如需修正，公司将向员工提供最新修正本，并回收旧手册以防混 淆； 7、本手册从 2011 年 12 月 17 日起实行； 8、最后，再次欢迎大家加盟兴恒投资，祝大家在公司工作顺利！
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公司通用员工手册
员工管理手册 二零零九年五月二十八日日 目录： 一、 手册的目的 二、 公司架构 三、 企业文化 四、 人事制度 五、 聘用规定 六、 销售部人员岗位职责 六、 管理制度 七、 工作及行为规范 八、 工作制度 九、 工资、津贴制度 十、 销售任务 十一、 保密 十二、 附则 步长集团潍坊市场部管理大纲 文件编号 字[2009]号 版 A 本 修改日期 企业管理大纲 部 页 编 制 2009-05-28 审核 2 码 共 页 第 页 批 准 一、手册的目的 1．为加强企业管理为员工提供更好的工作环境，公司在管理方面致力于达成以下目标： 1) 构筑先进合理的管理体系，体现“以人为本”的理念，在使用中培养和开发员工，使员工与企 业共同成长。 2) 保持公司内部各部门在管理制度和程序的统一性和一致性。保持企业管理系统的专业水平和道 德标准。 3) 保证各项规章制度符合国家和地方的有关规定。 2、为达到上述目标，公司特编制本手册，以此规范和指导本企业管理方面的政策和程序。 3、公司人力资源部是负责制订及实施有关人力资源政策和程序的部门。 4、本手册将根据实践的发展不断充实和修订。热忱欢迎公司所有员工和各部门提出修改意见。 3 总经理 一、公司架构 执行副总 办公室 人 力 资 源 档 案 管 理 仓 库 存库 办 公 内 勤 勤 入 库 出 库 企 业 文 化 发 货 三 部 O T C 六 部 县 区 业 务 部 财务 市 场 部 销 售 部 五 部 市 区 业 务 部 临 床 营销部 七 部 市 场 调 研 督 导 培 训 会 计 售 后 服 务 出 纳 营 销 策 划 促 销 员 考 核 友情提示：一个企业要发展首先就得完善自己的团队，但就我们目前的情况来说，我们即要考虑未来的发 展又要考虑企业的运营成本。在这个鱼与熊掌都想兼得的情况下我们只能身兼数职，也就是要让一个人担 负起多个岗位的职责。在管理方面尽量简单化，重点突出销售，销售团队要细化，做精做细。 即：办公室由一人负责； 财务和仓库一负责； 营销一人负责。 二、企业文化： 办事处文化： 1. 困难概念：小干小困难，大干大困难，不干最困难 2. 心态理念：心态正常像太阳，照到哪里哪里亮；心态不好像月亮，初一十五不一样； 3. 没有淡季的市场，只有淡季的思想； 4. 没有做不好的市场，只有做不好的人； 5. 勤奋、勤奋、再勤奋；进步，进步，在进步。 6. 执行观念：服从第一，服务满意，创新落实，结果反馈，高效责任； 市场观念： 一切以市场为中心，急市场所急，想市场所想。不为市场服务的人一个不要，不为市场服务的机构一 个不设。 人才观念： 步长人才的六条标准，坚定正确的政治方向；丰富的专业知识；勇敢的创新精神；一丝不苟的敬业精神； 灵活机动的公关交际能力；有效的组织管理能力。 组织观念： 诚信的组织 学习的组织 创新的组织 民主决策的组织 贯彻执行的组织 健康向上的组织 人事政策 人力资源部的工作职责 一、核心职能： 作为公司人力资源的管理部门，选拔、配置、开发、考核和培养公司所需的各类人才，制订并实施各项薪酬 福利政策及员工职业生涯计划，调动员工积极性，激发员工潜能，对公司持续长久发展负责。 二、工作职责： 1、制度建设与管理 A 制订公司中长期人才战略规划； B 制订公司人事管理制度，总公司人事管理权限与工作流程，组织、协调、监督制度和流程的落实。 C 核定公司年度人员需求计划、确定各机构年度人员编制计划； D 定期进行市场薪酬水平调研，提供决策参考依据； E 指导、协助员工做好职业生涯规划。 2、机构管理 A 配合相关部门，做好分支机构选点调研、人才储备、筹备设立等方面工作； B 公司系统各级机构的设置、合并、更名、撤销等管理； C 制订公司机构、部门和人员岗位职责； D 公司高级管理人员的考察、聘任、考核、交流与解聘管理； E 监督、检查与指导分支机构人事部工作。 3、人事管理 A 员工招聘、入职、考核、调动、离职管理。 B 公司后备干部的选拔、考察、建档及培养； C 公司干部和员工的人事档案、劳动合同管理； D 协助组织各专业序列技术职务的考试与评聘； E 提供各类人力资源数据分析及统计； F 管理并组织实施公司员工的业绩考核工作。 4、薪酬福利管理 A 制订并监控公司系统薪酬成本的预算； B 核定、发放总公司员工工资，核定分支机构领导班子成员及人事、财务人员的工资； C 制订公司员工福利政策并管理和实施。 5、培训发展管理 A 公司年度培训计划的制订与实施； B 监督、指导总公司各部门及各分支机构的教育培训工作； C 管理公司员工因公培训、学历教育和继续教育； D 制订公司年度教育培训经费的预算并进行管理和使用； E 开发培训的人力资源和培训课程。 6 6、其他工作 A 制订公司员工手册； B 定期进行员工满意度调查，开发沟通渠道； C 协调有关政府部门、保险监管机关及业内单位关系； D 联系高校、咨询机构，收集汇总并提供最新人力资源管理信息； E 公司人事管理信息系统建设与维护； 招聘工作 一、招聘目标 1、通过系统化的招聘管理保证公司招聘工作的质量，为公司选拔出合格、优秀的人才。 2、招聘流程规定人员需求的申请、招聘渠道的评估、面试程序及录用程序，以保证招聘工作满足公司需要 并有效控制成本。 二、招聘原则 1、公司招聘录用员工按照“公开、平等、竞争、择优”的原则。对公司内符合招聘职位要求及表现卓越的合 适员工，将优先给予选拔、晋升。其次再考虑面向社会公开招聘。 2、所有应聘者机会均等。不因应聘者的性别、民族、宗教信仰和推荐人不同而给予不同的考虑。 三、招聘政策和工作流程 （一）、 人力资源部门参照制定相应政策，报总经理审核后执行。 1、招聘政策 招聘工作应根据每年人力资源管理计划进行。如属计划外招聘应提出招聘理由，经公司总经理审批后方可 进行。 2、招聘程序 （二）、招聘需求申请和批准步骤 A、各部门根据年度工作发展状况，核查本部门各职位，于每年年底根据公司下一年度的整体业务计划，招 定人力资源需求计划，报公司人力资源部。 B、人力资源部根据公司年度发展计划、编制情况及各部门的人力资源需求计划，制定公司的年度招聘计 划。 C、各部门和分支机构根据实际业务需求，提出正式的员工需求申请。填写"招聘申请表" (附录)，详列招 聘职位的招聘原因、职责范围和资历要求，并报人力资源部审核。 D、招聘申请审批权限 在人员编制预算计划内的公司经理、执行经理等 人员的招聘申请由公司总经理批准；公司一般员工、临时用工、实习学生的招聘申请由人事经理批准。 E、计划外招聘申请报公司总经理批准后方可执行。 F、人力资源部根据招聘计划执行情况，每月同有关招聘部门就人员招聘进展状况进行沟通和协调。 7 （三）、招聘费用 招聘费用是指为达成年度招聘计划或专项招聘计划，在招聘过程中支付的直接费用。人力资源部应根据年 度或专项招聘计划，对照以往实际费用支出情况，制定合理的招聘费用预算，经有关部门审核，报财务经 理批准执行。 （四）招聘步骤 A、材料收集渠道： a、内部的调整、推荐 b、人才中介机构、猎头公司的推荐 c、参加招聘会 d、报纸杂志刊登招聘广告 e、网络信息发布与查询 用人部门可会同人力资源部根据职位情况选择招聘渠道。如需刊登报纸广告，广告稿草招后，应先由 公司人力资源部审核，报公司领导批准后，再经市劳动局或人事局批准，交广告公司或报社刊登广告。 B、人力资源部对应聘资料进行收集，分类，归档，按照所需岗位的职位描述做初步筛选。 Ca、用人部门根据人力资源部的推荐意见及有关简历材料（身份证、学历证明、职称证明等有关证件的复 印件），对初次面谈合格的人选进行二次面试和业务水平测试。 b、人力资源部收到用人部门的考核成绩、面谈意见后，对初选人员进行包括心理测评、外语、计算机等基 本技能测试。 c、基本技能测试通过后，人力资源部与招选人员预约进行第三次面谈。 d、经二至三次面谈后，人力资源部安排招来人员填写" 应聘人员登记表" （附录），并通知公司办公室 安排其到指定医院进行体检。 e、招来人员体检合格后，人力资源部将" 应聘人员登记表"和“录用决定” 转用人部门签署聘用意见。 用人部门同意聘用后，不同层次、不同级别的人员按不同的审批权限进行批准。 D、对经理级及以上职位应聘人员应在面试时要求其提供工作证明人，必要时还需做应聘人员背景调查， 并将背景调查报告记录在应聘人员登记表上。 （五）、人员录用审批权限 A、公司总部正式员工和部门经理等人员的录用由公司总经理审批； B、公司总部临时用工、实习学生的录用由公司人事经理审批； （六）、聘用步骤 招来人员经批准聘用后，人力资源部负责通知其到岗上班。 试用期：所有新入司员工均有一个月试用期。因工作需要免除或缩短试用期，按员工录用审批权限批准。 四、内部推荐奖励政策 1、职位空缺与内部招聘 当空缺职位招聘困难或超过 30 个工作日没有招聘到合适的人选时，由人力资源部招聘负责人按标准格式 8 制作《内部空缺职位》（附录），在公司公告栏向员工发布通知。 2、推荐方法 员工根据《内部空缺职位》所列的主要工作职责及规定的任职资格，向人力资源部推荐候选人，并将候选 人的个人简历、身份证、学历证书及相关证件的复印件提交人力资源部招聘负责人，同时在简历上注明推 荐人的姓名、部门和手机号码。人力资源部负责将结果通知推荐人。 3、推荐成功和奖励办法 A、如员工推荐的候选人不符合空缺职位要求，推荐人不享受任何奖励。 B、如员工推荐的候选人符合空缺职位的要求，且已通过最终面试，但没有被公司录用，推荐人将获得通报 表扬，并给予纪念品。 C、如果员工推荐的候选人被公司录用并顺利经过试用期成为正式员工，推荐人可获得通报表扬和相应的纪 念品。 4、除外情况 本奖励政策不适用于以下情况： 推荐人为被推荐人的直接或间接上司； 人力资源部的工作人员。 推荐人领取奖励时要填写《推荐奖励领取记录》（附录） 9 流程图： 绘制组织结构图，为各职 位做工作说明，制定当年 公司人员编制计划 人力资源部与各部门协作 定期进行职位需求分析 用人部门填写《招聘申请 表》（附录），申请招聘 按权限批准招聘（附录） 在公司内部登出招聘信 息，在公司内部招聘，人 员调动、调整 外部选聘： 1 根据职位选择成本有效的招聘渠 道 2 获得简历，人力资源部对简历进 行分类 专业职位由部门筛 选简历，并由经理 级人员做第一轮面 试 常规职位由人力资 源部筛选简历，并 进行第一轮面试 人力资源部根据职位情况安排纸笔 测试，填写面试评估表 通过者由部门经理进行第二轮面 试，填写面试评估表 应聘人填写《应聘人员登记表》， 人力资源部对应聘者进行背景调查 重要岗位人员由总经理进行第三轮 面试 重要岗位人员由人力资源部组织进 行心理、技能测评 人力资源部通知办公室安排体检 人力资源部与应聘人 联系，确认上班时间 人力资源部协调部门、个人谈定薪 酬、职级，并按管理权限进行聘用 审批（审批权限见附录） 10 未 通 过 者， 进 入 人 才 库， 以 备 查 询 3、3 新员工入司工作流程 目标： 1、将新员工顺利导入现有的组织结构和公司文化氛围之中。员工被录用初期通常是最重要的时期，正是在 这个时期员工形成了工作态度、工作习惯，并为将来的工作效率打下基础； 2、向新员工介绍其工作内容、工作环境及相关同事，使其消除对新环境的陌生感，尽快进入工作角色； 3、在试用期内对新员工工作的跟进与评估，为转正提供依据。 11 流程图： （一）新员工进入前 公司总经理或人事经理签 署《录用决定》，签订《工 作通知书》确认座位、电 话、员工代码、邮箱等。 告知新员工报到时带照片 与身份证原件确认上班时 间并通知相关部门经理 （二）入职手续 填写《履历表》、出具与原单位 终止劳动合同证明 记录员工职业发展规划 阅读《新员工入职告知书》 签订《试用期劳动合同》 确认试用时间 介绍相关人员 通知公司按照《新员工入职手 续清单》办理入职手续 更新员工通讯录 （三）部门经理办理部分： 部门负责人带领参观部门 介绍部门人员 直接经理介绍岗位职责，说 明工作 （四）入职培训 确定其导师 公司介绍 规章制度 业务基础知识 企业发展历程 企业文化与理念 （五）满月跟进 （六）转正评估 12 3、4 员工转正工作流程 一、人力资源部在新员工进入前 1、应聘人员的《录用决定》由总经理签署后，人力资源部负责通知员工报到。 2、新员工报到日，人力资源部根据《新员工入职手续清单》（见附录 1）为其办理相关事项。 3、由其所在部门直接负责人确认其座位，部门经理确认其职位。 4、通知新员工报到时应提交：1 寸彩照 2 张；毕业证书、学位证书、职称证书、身份证原件及复印件。 5、销售部门在新员工入职一周内为其办好公司邮箱、手机卡等应用物品。 6、员工所在部门为其确定导师，在入职当天和入职培训中介绍。 二、人力资源部办理入职手续 1. 填写《员工履历表》（附录 2）。 2. 发放向新员工介绍公司情况及管理制度的《新员工入职告知书》（附录 3），使其具备基本公司工作 知识，要求其通过公司内部网络了解进一步情况。 3. 按照《新员工入职手续清单》逐项办理入职手续。 4. 与新员工签署《试用期劳动合同》。 5. 确认该员工调入人事档案的时间。 6. 向新员工介绍管理层。 7. 带新员工到部门，介绍给部门经理。 8. 将新员工的情况向全公司人员公告。 9. 更新员工通讯录。 三、由部门办理部分 1、人力资源部带新员工到部门后，由部门安排参观部门，并介绍部门人员及其他部门相关人员。 2、由直接经理向新员工介绍其岗位职责与工作说明。 3、部门应在例会上向大家介绍新员工并表示欢迎。 四、入职培训 1、由人力资源部定期组织新员工培训，培训内容包括：公司介绍、公司各项制度、业务基础知识等。 2、不定期举行由公司管理层进行的企业发展历程、企业文化、各部门职能与关系等方面的培训。 五、满月跟进 新员工入职满一个月左右时，由人力资源部对其进行跟进。形式：面谈。内容：主要了解其直接经理对其 工作的评价；新员工对工作、直接经理、公司等各方面的看法。具体见：《满月跟进记录》（附录） 13 六、转正评估 新员工工作满两个月时，由人力资源部安排进行转正评估。员工对自己在试用期内的工作进行自评，由直 接经理对其进行评估。直接经理的评估结果将对该员工的转正起到决定性的作用。 详见转正考核流程。 员工转正考核工作流程 目标： 1、转正是对员工的一次工作评估的机会，也是公司优化人员的一个重要组成部分。 2、转正对员工来说是一种肯定与认可，转正考核流程的良好实施，可以为员工提供一次重新认识自己及工 作的机会，帮助员工自我提高。 3、一般员工的转正由用人部门和人力资源部门进行审批并办理有关手续。 14 流程图： 每月 1 日，人力资源部提供转正名 单给相关人员及其经理 2 日前，被考核人根据《员工转正考 核表》自评，并写评语 4 日前，被考核人将《员工转正考核 表》交直接经理，由直接经理考核并 写评语。直接经理在考评时要与该员 工进行面谈，其考核意见应得到员 工的认可，未经认可的意见由部门 经理协调 7 日前，部门总监根据员工及其直接 经理的意见，确定考核结果，填写 《人事变动表》，并报人力资源部批 准 考核不合格，延 长试用期或终止 试用 20 日前，人力资源部根据部门经理 及公司领导意见，给被考核人出具 《转正通知单》，重要的职位变化同 时在全公司范围内通告 员工内部调动工作流程 一、工作目标 1、通过人事调整，合理使用组织的人力资源。 2、达到工作与人力资源的最佳匹配，使人尽其才，提高工作绩效和工作满意度。 3、调整公司内部的人际关系和工作关系。 二、工作政策 1、员工在聘用期内，公司可对员工的岗位作出下列变动： A、外派 根据公司有关规定和业务需要，由公司派出人选担任县级市场相关职务负责潍坊相应的业务拓展。 15 B、调岗 因业务需要，或为符合员工工作能力和发展意向，公司可安排员工调岗。 C、借调 因业务上的需要，公司可把员工借调到其他部门。 D、待岗 当员工被认为绩效表现及工作能力不能胜任本岗位工作需要，经过培训仍无法达 到要求时，部门可向人力资源部提出安排其待岗。 三、工作程序 1、外派 A、人力资源部或相应部门根据任职要求选派适当人选，填制 "人事变动表"(附录)，并附"职务说明书"， 报人力资源部审核。 B、人力资源部根据"职务说明书"的要求，进行审核并提出意见，按人员聘任权限报公司领导批准。 C、人力资源部向相关部门及招派员工发出"内部调整通知单"。 D、招派人员按规定办理工作交接，按期到派往的部门报到。 E、相关部门应在招派人员任期满前 30 天，或根据工作实际需要，可决定招派调整方案，并报人力资源部。 F、轮换 公司或相关部门提出新的任职人选，按规定程序办理审批手续。同时，由派出部门根据工作需要，为卸任 人员安排工作岗位，并按"员工调整审批程序"办理职务/岗位调整手续。 G、延长任期 可根据实际工作需要延长外派任期。 2、调岗 A、当公司内部出现岗位空缺时，除考虑内部提升及外部招聘外，亦考虑平级调岗。公司有关部门及员工本 人均可提出调岗。 B、公司提出调岗的，由人力资源部负责协调，取得调出与调入部门经理的同意后，填制 "人事变动表"和 “工作评估表”，按人员聘用权限报公司领导批准。 C、员工提出的调岗，应由本人提出书面调岗申请，填写“人事变动表”并报所在部门经理同意后，填写 “工作评估表”，由人力资源部参照员工聘用审批程序办理。 D、人力资源部向员工和有关部门发出"内部调整通知单"。 3、借调 由公司或招借调单位的管理层提出，并经人力资源部与有关部门协商而决定。 A、用人部门向人力资源部提出借调申请，由人力资源部同用人部门、调出部门及员工本人协商取得一致。 B、用人部门或人力资源部填制"人事变动表"，相关部门会签后，报公司总经理批准。 C、人力资源部发出"内部调整通知单"。 16 四、待岗 待岗应由用人部门以书面形式提出，填写“人事变动表”，清楚说明待岗理由，交人力资源部，并按干部 管理权限进行审批。同时由用人部门和人力资源部共同协调其工作安排，在两个星期内仍不能安排其工作 的，进入离职工作流程。 五、人员内部调整的审批权限： A、公司经理、高级经理、部门执行经理等部门部负责人的调整由总经理批准。 B、公司一般员工的内部调整由业务经理副总经理（助理）和人事经理副总经理（助理）批准。 C、一般人员的内部调整由人力资源或部门经理批准，并在批准后 3 个工作日内报备公司人力资源部。 流程图： 员工或部门向人力资源 部提出职/岗位调整申 请，填写《人事变动表》 部门负责人批准 原部门负责人根据《工作 评估表》对其进行评估 部门负责人不批准 人事、员工所在部门、 相关部门、员工共同协 商 撤消申请或其他 提供以往绩效考核结果 （档案中） 用人部门对其进行面试 面试通过，用人部门在 《人事变动表》上签字 按公司人员调动审批权 限报批得到批准 人力资源部发给员工内 部调整通知。 员工办理工作移交手 续，人力资源部作公司 17 内调动通告 面试未通过，由人事 部协调该员工的工作 待岗两星期内，未能 在公司内部安排该员 工工作，则按离职流 程办理。 员工离职 目标： 1、离职流程管理是为了规范公司与离职员工的多种结算活动，交接工作，以利于公司工作的延续性。 2、离职手续的完整可以保护公司免于陷入离职纠纷。 3、经理与离职人员的面谈提供管理方面的改进信息，可以提高公司管理水平。 审批权限 1、公司部门经理、执行经理离职申请由公司总经理批准。 2、公司一般员工的离职申请由公司人事经理副总经理批准。 流程图： 18 收到辞职信或提前 一个月发出《解除劳 动通知书》 安排离职面谈，填写 《离职面谈记录》 问题解决，将《离职面 谈记录》存放入员工档 案 按公司决策层进行 审批 由直接经理确定最后工 作日并通知该员工于该 日前往人力资源部办理 离职手续 办理离职手续 本部门： 资料交接 工作交接 应收款 办公室： 公司物品、文件资 料、电脑及相关软、 硬件 人力资源部、 工资结算 合同解除、 财务部：（暂停工 资发放，直到手续 办理完毕） 借款支票 借款现金 应发工资 《离职面谈记录》 《离职手续单》存 档 19 劳动合同 一、政策 1《中华人民共和国劳动法》 2 地方政府经理部门法规及企业现行规章制度。 3 合同期限：经理级以上人员签署 3～5 年期限合同；其他人员可根据情况签署 1-3 年期限合同。 二、程序 1、合同签订 A 公司在聘用员工时，应要求被聘用者出示终止、解除劳动合同证明或与任何用人单位不存在劳动关系的 其它凭证，经证实确与其他用人单位没有劳动关系后，方可签订劳动合同，或另行签订“试工协议” B 员工进入公司报到之日接受岗前培训，了解和认可公司的劳动合同条款及岗位职务说明书确定的职责， 确定合同期限，甲乙双方可签定劳动合同。 C 公司出资培训、招（接）收的人员，已经按有关规定与公司签订了专项协议书，在与公司签订劳动合同 时，合同期不得短于服务合同或协议尚未履行的期限。 D 在合同履行过程中，公司对出资培训的员工应按规定计算培训服务期；若培训服务期超过劳动合同期限 ， 应延长劳动合同期限至培训服务期满。 2、合同变更 由于签定合同时所依据的客观情况发生重大变化或机构调整等原因，致使原合同无法履行的，经双方协商 同意，可以变更原合同的相关条款。 3、合同续签 合同期限届满，劳动关系即告终止。甲乙双方经协商同意可以续订合同。双方当事人在原合同期满前三十 天向对方表示续订意向。 4、合同解除 A 有下列情形之一，甲方公司可以即时解除合同，而无须向乙方支付赔偿： ·试用期内，乙方被证明不符合录用条件的； 乙方严重违反劳动纪律或甲方规定的各项规章制度的； ·乙方严重失职、营私舞弊，对甲方利益造成重大损失的； 乙方泄露甲方商业秘密，给甲方造成严重损失的； ·乙方被司法机关追究刑事责任的； B 有下列情形之一，乙方可以即时解除合同，而无须向甲方支付赔偿： ·在试用期内； ·甲方以侵害乙方合法人身权利手段强迫劳动的； ·甲方不能按照合同规定支付劳动报酬或者提供劳动条件的； C 有下列情形之一，甲方可以解除合同，但应提前三十日以书面形式通知乙方并支付补偿金： 20 ·乙方患病或非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事甲方另行安排的工作的； ·劳动合同签订时依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经当事人协商不能就变更劳动 合同达成协议的； ·甲方频临破产进行法定整顿期间，或者生产经营发生严重困难，征求过工会和职工意见的； D 员工提出解除劳动合同： ·提出辞职的员工，应提前 30 天向所在部门递交“辞职申请表”。部门总经理签署意见后，交人力资源本 部，人力资源部安排与辞职员工进行面谈，并作出回复。 ·部门经理以下的辞职员工由人力资源部人力资源经理或其指定的专门人员，负责与员工进行面谈，并填 写"面谈记录表"；部门经理以上职级的辞职者，由人力资源部经理或直接经理领导面谈，并填写"面谈记 录表"，报公司总经理。 ·由辞职者持"员工离职手续清单"，到各有关部门办理交接手续，并经各有关部门负责人签字证明完成交 接清理手续，人力资源部核实批准（部门经理以上辞职者需经公司总经理批准）。 ·辞职者持签批的“辞职申请表”和劳动合同，到人力资源部办理解除合同、人事档案关系和社会保险关 系转移手续。并由人力资源部开具"解除聘用关系通知书"，由人力资源部和辞职者各执一份。 三、违约的经济补偿与赔偿 1、符合 2、3、4 情况的，公司应根据员工在公司工作年限，每满一年发给相当于员工解除劳动合同前十二 个月平均工资一个月的经济补偿金，最多不超过十二个月； 2、员工提出解除劳动合同，员工应给予公司一定经济补偿，经济补偿金为：距合同期满每差一年 (不满一 年的按一年计算)按相当于员工解除劳动合同前十二个月的月平均工资进行补偿，最多不超过十二个月； 3、凡公司支付学费及培训费的员工必须按规定与公司签定培训服务协议，作为劳动合同的附件，员工培训 服务期未满与公司解除劳动关系，除按劳动合同实施细则规定向公司赔偿违约金外，还需向公司赔偿培训 费用。其计算方法是以员工培训服务期按月等分全部培训费用金额，以员工已履行的培训服务期月数递减。 薪资制度 一、薪酬支付原则 1、员工薪资参照市场薪资水平、社会劳动力供需状况、公司的经营业绩、员工自身的能力、所担任的工作岗 位及员工工作绩效等几方面因素确定。 2、基本工资：根据员工的岗位重要度、个人资质、确定员工的薪资水平。按月固定发放。 3、绩效工资：根据员工的工作绩效及公司业绩支付工资。即根据上期员工的绩效评估结果按照一定方法确 定，以此激励员工更加努力地工作取得更好的成绩。 二、薪酬管理 1、公司分类管理 根据机构发展需求及差异性，公司机构按发展时期划分初创期、成长期、成熟期，按公司规模、效益情况划 分不同类别，并核定机构人员配置标准及权限 2、薪酬预算管理 根据公司分类管理标准及组织架构设置要求，按照人员配置核定工资额度。按公司的薪酬序列表确定工资 ； 销售系列按对应级别的标准确定工资总额度。 21 3、销售系列绩效奖金 根据业绩和任务完成率制定 三、薪资体系结构 1 公司本着对内公平、对外具有竞争力且合乎成本效益的原则规定薪酬组成，并支付员工薪酬 2 薪酬体系结构分为直接薪酬和间接薪酬。 直接薪酬由基本工资、补贴、绩效奖金、年终奖金组成 间接工资由员工福利、补充福利组成 基本工资 绩效奖金 年终奖金 ( 一次性 ) 薪酬结构 法定医疗保险 法定养老保险 法定工伤保险 法定失业保险 法定福利项目 住房公积金 公司补充养老保险 公司福利 公司补充医疗保险 公司其他福利 项目 四、工资结构 1、员工的工资参照市场水平、公司的经营业绩、员工的自身能力、所担任的工作岗位及员工的工作绩效等几 方面因素确定，确定后的工资按一定比例分为基本工资、住房补贴、绩效奖金 22 1、基本工资为固定工资，绩效奖金为浮动工资 2、薪资增长 A、每年一月公司进行工资调整。薪资增长幅度依据： a 公司业务增长水平 b 劳动力市场价格 c 居民消费品价格指数 d 绩效评估结果 B、薪资增长程序 a 根据市场调查结果，修正薪酬政策曲线。 b 根据新的薪酬政策曲线调整工资表。 c 根据新的工资表进行薪资增长 C、个人年度薪资调整 a 销售系列人员基本工资调整按照销售人员上年度实际收入和工作表现来确定。 B 其他人员薪酬调整按照年度薪资调整幅度确定 D 工资发放 a 公司规定每月 20 日为公司的发薪日，发放本月工资，遇节假日适当提前或顺延。 b 公司每月在发薪日将员工当月的薪资直接存入员工工资帐号或以现金形式交给员工。 c 公司定期打印个人工资条，作为月度支付清单以备核查。 3、9 考勤管理 请假程序和办法 员工请假，需亲自填写请假申请单，经部门经理审批后提交公司执行副总。如假期超过三天的，需经执行 副总批准，部门经理请假需副总批准方可准假。无特殊原因不可电话、捎话请假。请假者除扣发当月发全勤 奖外，再按请假天数扣除工资。超过半个工作日的请假，需要报部门经理审批。 休假种类和假期待遇 病事假： 1. 员工因病请假，超过三天者需出示区、市级医院证明。 2. 员工因事请假，必须先经部门经理批准，按公司制度扣发工资。未经批准，擅自离岗者，按旷工处理 丧假： 在公司任职满一年的员工，倘若直系亲属去世，可以享有 7 天有薪（基本工资）丧假，直系亲属指父母、 配偶、子女。 婚假： 23 在公司任职满一年的员工，可以享受 7 天有薪（基本工资）婚假，婚假必须提前向经理申请并附上结婚证 书复印件； A、考勤制度： 工作时间 公司员工实行每周 6 天工作制，内勤 5 天制，促销人员实行换休制度。 公司作息时间为： 夏天: 上午 07：30— 11：30 下午 13：30— 17：30 冬天: 上午 08：00—12：00 下午 14：00--18：00 考勤办法： 1. 公司员工一律实行点名制度，考勤统计由人力资资源部负责，每月考勤截至当月的最后一天。 2. 晚到 30 分钟内视为迟到；超过 60 分钟，视为旷工。迟到爱心捐款 30 元，旷工一天爱心捐款 50 元， 旷工 2 天以上者视为自动离职；迟到、早退或旷工扣除当月全勤奖。 3. 早退：有急事需提前离开必须写假条，经部门经理签字同意后方可离开，无假条早退按迟到标准处 罚。 4. 旷工：旷工一次爱心50元，通报批评，并扣除当月全勤奖，累计旷工2次者开除。 5. 离职：员工辞职须提前30天打辞职报告，否则扣发当月工资。 二、加班 1、员工加班需按管理权限由上一级领导审批，未进行事前报批的，一律不计加班。 2、实行定时工作制的员工在每个工作日 7：30 以前或 17：00 以后、节假日或公休日的工作时间计为加班时 间。出差期间遇休息日、节假日和工作日延长工作时间的不计为加班。 3、加班时间一般以倒休形式予以补偿，因工作需要不能以倒休形式补偿的，由总经理或副总经理批准可予 以加班费补偿。 具体员工加班细则： 本公司员工于每日规定工作时间外，如需赶上处理急需事故，应按下列手续办理。 1、一般员工加班： (1)管理部门人员加班一律由部门经理报总经理申批后填加班单。 (2)以上人员的加班单，须于当日下午 4 时前送交人事单位，以备查核。 2、部门经理加班: 各部门于假日或夜间加班，其工作紧急而较为重要者，部门经理应亲自前来督导。 24 加班考核： 1、一般员工： (2)人事部门对其加班情况亦应切实核查，如有敷衍未达预期效果时，可免除其加班薪资加成。 2、部门经理如有应加班而未加班，致使工作积压延误情形者，由总经理或副经理考核，同样情形达两次者 应改调其他职务，并取消其职务加给。 加班薪资： 不论月薪或日薪人员凡有加班均按下列程序发给加班薪资。 (1)平日加班，每小时给以日工资的_____%。 (2)公休加班除基本薪资照给外，并按平日加班计算方法加倍给付加班薪资。 (3)新年休假期内，因情形特殊而加班，凡正式员工一律照双薪办理。 加班工时计算： 1、工作人员每日均以_____小时计算，如需延续加班者，其计算方法应扣除每餐 30 分钟(夜点亦同)，即等 于加班时间，不得藉任何理由要求进餐时间为加班时间。 2、凡需日夜班工作者，应由部门经理每周予以调换一次务使劳逸均等为原则。 不得报支加班费人员： 1、公差外出已支领出差费者。 2、业务人员不论何时何日从事销售工作，均不得报支加班费。 3、其他员工因工作情形有别，其薪资给予已包括工作时间因素在内以及另有规定，故不得报支加班费。 注意事项： 1、加班的操作人员超过三人时，应派领班负责领导，超过 15 人时应派职员督导。 2、公休假日尽可能避免临时工加班，尤其不得指派临时工单独加班。 3、分派加班，每班连续以不超过 12 小时，全月不超过 46 小时为原则。 加班请假： 1、操作人员如有特别事故不能加班时，应事先向领班声明(领有具体事实不得故意推诿)否则一经派定即须 按时到退。 2、连续加班阶段，如因病因事不能继续工作时，应向部门经理以请假单请假。 3、公休假日加班，于到班前发生事故不能加班者，应以电话向值日人员请假，次日上班后再检具证明或叙 明具体事实，填单补假(注明加班请假字样)，此项请假不予列入考勤。 注：凡加班人员于加班时不按规定工作，其有偷懒、睡觉、擅离工作岗位或变相赌博者，经查获后，记过 或记大过。 本细则需经理级会议研讨通过并呈总经理核准后实施。 三、休假种类 1. 婚假：婚假 3 天；符合晚婚年龄的增加晚婚假 7 天； 25 2. 丧假： a、 父母、翁姑、配偶丧亡可请丧假 8 天（包括例假日）。 b、 祖父母、兄弟姊妹及子女、岳父母丧亡可请假 6 天（包括例假日）。 c、 其他直系亲属丧亡可请假 1 天。 3. 产假和计划生育假： （工作一年以上者） a、 女员工生育前后给予产假 90 天（根据各部门不同情况另行制定），达到晚育年龄的增加产假 15 天，难产增加产假 15 天，多胞胎生育，每多生育一个，增加产假 15 天；配偶生育，男员工可享 受 15 天护理假； b、 女员工怀孕流产，怀孕不满 4 个月的，产假不超过 30 天；怀孕满 4 个月的，产假不超过 42 天； c、 女员工育婴，婴儿一周岁以内的，每天给予哺乳时间 1 小时，多胞胎每多生育一个，增加 1 小时。 4. 事假：因事必须本身处理者可请事假，每年累积以 7 天为限（没有工资）。 5. 工伤假：根据实际情况另行制定 6. 特别假：依其服务年资，可分别给予特别假。 7. 例假日 a、 元旦 b、 春节 c、 妇女节（限女性） d、 劳动节 e、 中秋节 f、 国庆节 g、 其他经公司决定的休假日。 h、 例假日若适逢星期日，其隔日不予补假。 四、员工假期薪资管理 1. 事病假/假薪资： 事假一天扣发日工资 100％；当月薪资标准不低于当地最低工资标准； 2 旷工薪资： 旷工每天扣 50 元；旷工一天，扣发当日薪资及当期绩效奖金。月度累计旷工 2 天，并按照公司有关规定解 除劳动关系； 2. 迟到、早退一次(一小时内)扣发工资 30 元； 3. 遇法定节假日、休息日安排到岗值班的，经人力资源部核定，按劳动法规定核算加班工资、 4. 各条款假期的核准权限如下： a) A 普通人员，假期 3 天以内由部门经理核准，再找副总签字，3 天以上由总经理核准。 26 b) B 部门经理，假期由总经理核准。 本公司员工因执行职务所生的危险致伤病不能工作者，以公假论，期间以年为限。其假期延至次年时应合 并计算，假期中薪资由人力资源部另定。过期仍未痊愈者协商解决。 5. 请假逾期，应照下列规定办理： a) 6. 事假逾期按日计扣薪金，1 月内事假累计超过 3 天者免职或解雇。 本公司员工请假除因急病不能自行请假可让同事或家属代为之外，应亲自办理请假手续。未办妥请假 手续，不得先行离职，否则以旷工论处。 7. 本公司员工请假期届满未行续假或虽行续假尚未核准而不到职者，除确因病或临时发生意外等不可 抗力事情外，均以旷工论。 8. 本公司员工旷工在 2 日以内每天扣薪 50 元。 9. 请假理由不充分或有妨碍工作时，可酌情不予给假，或缩短假期或令延期请假。 10. 请假者必须将经办事务交待其他员工代理，并于请假单内注明。 11. 本公司员工依本规则所请各假如发现有虚假事情者，除以旷工论处外，并依情节轻重予以惩处。 12. 特别休假按以下手续办理： a) 每年初（元月）由各单位在不妨碍工作范围内，自行安排特别休假日期。特别休假日期表一式 两份，一份留存原单位，一份逐级转呈各部门经理核阅后送人事单位备查。 b) 特别假休假时，应按规定办理请假手续（填员工请假记录卡）并觅妥职务代理人，办妥职务交 待后才能休假。 c) 基于业务上的需要不能休假时，可比照休假天数的薪金数额改发奖金。若干休假期间，因业务 需要奉令销假照常工作而不补休假者，亦得照其未休假天数的薪资数额改发奖金。 注：所有若适逢星期日或年度假日，其隔日不予补假。 27 流程图： 年初人力资源部核定员工年休假天数 员工填报《休假申请》 各部门于每月底领下月考勤卡、统计表 按权限进行逐级审批 每月月末下发下月考核卡，填报本月 考勤统计表 按人力资源部备案 每月 3 日前各部门将上月考勤卡、考勤统 计表经部门经理签字后报人力资源部 人力资源部对各部门考勤情况进行审核 根据考勤统计结果核发餐费及工资 人力资源部建立考勤统计系统 加班流程 确因工作需要，员工填 写“加班申请表” 部门负责人批准 经理/总经理批准 人力资源部备案，并计 算加班补贴 28 请假流程 员工填写“休假申请表” 总经理和部门负责人批准 假期是否 超过 3 天 是 否 经理或总经理批准 人力资源部备案，并计 算休假工资 员工福利 一、社会养老保险 1、公司的正式员工，且与公司签订劳动合同并将档案关系调入公司者。 2、工作一年后公司为员工建立社会基本养老保险关系；入司前此项保险由员工本人随同档案关系转入公司 或与原单位协商补建事宜（员工表示自愿放弃或自费补建入司前社会基本养老保险关系的，需提出书面申 请并按有关规定办理补建手续） 3、员工离司，在公司期间已参加社会基本养老保险的其关系与档案关系随转；未参加者申请补建的，对符 合建立条件的按有关规定予以补建。 4、社会基本养老保险的缴纳与核算、帐户管理、关系建转及支取使用等办法，按国家及地方有关规定执行。 绩效管理 一、考核体系 1、绩效考核分为“目标考核”与“行为考核”两部分。针对不同部门和不同职位的员工，其考核权重也不 同。 2、目标考核：是对工作任务结果的评价，一般情况下只考核工作的进展情况与效果，而不对工作的过程和 方式进行评价，评价标准主要是客观数据、抽样结果与实例。考核标准应该是：可衡量的、具体的、有时间 限制以及可实现的。 3、行为考核：主要对员工工作过程和方式和工作能力的评价。通过质化与量化举证，考核其工作的行为与 过程。 二、评价结果 29 1、对各项考核内容评分一律为百分制,考核成绩优秀最高评为 100 分，，考核人需依照下属员工的实际工 作完成情况及表现给予适当分数。 2、根据考核表计算“目标考核”与“行为考核”总分，对照可得总体考核评级。 Y Y 行 为 考 核 成 绩 行 为 考 核 成 绩 （A、B、C、D 区）。 B A C A D C D BX 目标考核成绩 X 目标考核成绩 30 一般部门 A区 B区 C区 D区 营销部门 A区 B区 C区 D区 －能够完成交付工 －远超过工作 －胜任本职工作， 作，经常表现出来 要求 工作能力和工作责 的长处可以弥补偶 任心可以弥补偶尔 尔的不足 的不足 －取得良好的工作 －有良好的工作态 业绩 度和工作热情 －具有工作所需的 －需要提高工作业 能力需进一步完善 绩、工作水平，合 自己 －有可能提升 理安排工作计划， 到上一级别 －需要调整自身的 保证工作顺利完成 工作态度，提高工 －超等的绩效 －具有超凡的 说明 工作能力 －工作态度极 佳 作热情 31 －勉强完成或不能 完成交付的工作， 需要监督其工作 －偶尔表现出来的 长处不能弥补频繁 的不足 －不得不考虑降职 或转入其他部门或 辞退 三、绩效考核的应用 1、记入员工人事档案，与工资、奖金挂钩，作为年度奖金发放、年度薪酬调整，确定职务晋升、岗位调配、 教育培训等人事待遇的依据。 2、对于年度绩效考核结果为“D”的员工，除降低其工资等级外，还进入“观察培训计划”为期 4 个月， 并可以考虑调离原工作岗位，或参加人力资源部组织的脱岗培训，合格通过“计划”后方可恢复正式员工 状态，否则做辞退处理。 3、对于年度绩效考核连续两次为“D”的经理以上级别管理者，除按制度规定降低其工资等级外，人力资 源部向公司领导提出免职或降职处理建议 流程图： 制订工作计划、工作目标， 确定考评标准 填写行为评价内容和考 评标准 员工定期填写工作记录，进行自 我评价；直接经理填写意见 填写季度《目标考核表》 进行工作行为评价（半年） 员工填写工作总结 进行考核面谈 考核结果交人力资源部 备案，并进行奖金分配 32 3、13 奖励制度 一、员工奖惩制度 为了加强企业管理，教育员工遵守国家法规和政令，遵守社会公德、职业道德以及公司各项规章制度，维 护正常工作程序，根据国家有关规定并结合公司实际情况，制订本制度。 一、本制度的制订原则是： 1、有章可依，有章必依，违章必分，有奖有惩，奖惩严明，赏罚有度； 2、精神鼓励与物质鼓励相结合，教育与惩罚相结合。 二、员工有下情况之一者，可用于“奖金”或“记大功”（资金由人力资源部另行制定） 1、对主办业务有重大革新，提出具体方案，经实行确有成效者。 2、办理重要业务成绩特优或有特殊成绩者。 3、适时消灭意外事件，或重大变故，使公司免遭严重损害者。 4、在恶劣环境下，冒着生命危险尽力职守者。 5、对于舞弊或有危害公司权益的事情，能事先揭发、制止者。 6、研究改善生产设备，有特殊功效者。 三、员工有下列情况之一者，可于“记功” 1、对于主办业务有重大拓展或改革具有实效者。 2、执行临时紧急任务能按时完成者。 3、协助他人完成任务确有贡献者。 四、员工具有下列情况之一者，可予“嘉奖” 1、品行优良、技术超群、工作认真、恪尽职守者。 2、领导有方，使业务工作拓展有相当成效者。 3、品行端正，遵守规章、指导，堪为全体员工楷模者。 4、节省物料，有显著成绩者。 五、员工奖励，以嘉奖 3 次等于记功 1 次，记功 3 次等于记大功 1 次。 其他奖励种类： a 明星奖：(一月评选一次，奖现金 50 元) b 特殊贡献奖：（一季度评选一次 500） c 最佳团队奖：（一年评选一次每人 200--400） 六、本制度适用于公司所有部门。 由执行经理负责贯彻并督察实施情况。 七、奖励权限： 1、公司各部门负责人对授予奖项具有推荐权； 33 2、公司人力资源部对奖励实施过程行使建议权和审核监督权； 3 公司总经理行使授予最终决策权 八、长期服务奖励 1、长期服务奖包括：5 年服务奖，10 年服务奖，15 年服务奖（具体奖励制度由人力资源部根据工龄制 定） 流程图： 步骤 每年 12 月 15 日之前各部门或分公司审核本 部门员工工作业绩，并根据规定比例，对适 合者填写相应推荐表格 人力资源部审核后呈交总经理，并在总经理 办公会上讨论，进行初次筛选 初选通过的员工展示工作业绩，总经理办公 会决定获选人选及级别 人力资源部负责安排颁奖仪式及相应证书、 表彰信、奖金等 向每位获奖员工颁发获奖证书或奖章 将表彰信员工照片及说明张贴于“公司表彰 榜”内 将员工获奖情况记入人事档案 3、14 违纪处分 本公司员工的惩处分为“免职或解雇”、“降级”、“记大过”、“记过”、“警告”。 一、员工具有下列情况之一者，应予以“免职或解雇”处分 4 解 雇（解除劳动合同，且不享受任何经济补偿）： 1、假借职权，营私舞弊者。 2、盗窃公司财物，或挪用公款，或故意毁损公物者。 3、携带违禁品进人工作场所者。 4、在工作场所聚赌或斗殴者。 34 5、不服从主管的指挥调遣，且有威胁行为者。 6、利用工作时间，擅自在外兼职者。 7、逾期仍移交不清者。 8、泄漏公司机密，捏造谣言或酿成意外灾害，致使公司蒙受重大损失者（情节严重负责刑事责任）。 9、品行不端，严重损及公司信誉者。 10、仿效上级经理人签字，盗用印信者或擅用公司名义者。 11、连续旷工 3 天或全年旷工达 5 日以上者 12、记大过达 2 次者。 13、严重危害员工人身、财物或公司财产安全者。 14、严重违反公司管理规定者。 注：对于员工的重大过失或屡次违纪行为可采取解雇处分。直接经理应作出关于事情发生经过的详细书面 报告，解雇员工的处分应由部门负责人和人力资源负责人共同提出，由总经理批准实施 二、员工有下列情况之一者，予以“降级”、“记大过”处分，并处于 100-500 元的罚款 1、直属经理对所属人员明知舞弊有据，而予以隐瞒庇护或不为举报者。 2、故意浪费公司财物或办事疏忽使公司受损者。 3、违抗命令，或有威胁侮辱主管的行为情节较轻者。 4、泄漏机密或虚报事实者。 5、品行不端有损公司信誉者。 6、在物料仓库或危险场所违背禁令，或吸烟引火者。 7、在工作场所男女嬉戏，有妨害风化行为者。 8、全年旷工达 3 日以上者。 9、在十二个月内，累计两次相同性质的书面警告或三次不同性质的书面警告。 三、员工具有下列情况之一者，应以予“记过”处分，并处于是 100-500 元的罚款 1、疏忽过失致公物损坏者。 2、未经准许，擅自带外人入公司 参观者。 3、工作不力，屡劝不改者。 4、在工作场所酗酒滋事，影响秩序者。 5、在工作场所制造私人物件者。 6、顶替签到或打卡者（本人及顶替者）。 四、员工具有下列事情之一者，予以“警告”处分，并处于是 100-500 元的罚款 1、遇非常事变，故意规避者。 2、在工作场所内喧哗或口角，不服管教者。 35 3、办事不力，于工作时间内偷闲怠眠者。 4、浪费物料者。 5、办公时间，私自外出者。 6、管理层以上人员，月份内迟到、早退次数累计 7 次（含 7 次）以上者。 五、其他违反本公司各规章，应于惩戒事项顶者，应分别予以惩处： 1、谎报请假理由，每次罚款 100－500 元。 2、仪容不整，不按公司规定着装，不佩戴胸卡或不遵守出入公司规定，每次罚款 50 元。 3、在非吸烟区吸烟者，每次罚款 100－500 元。 4、冒领公司发放的礼品。 5、无故不参加公司组织的会议或集体活动。 6、在工作时间谈天、嬉戏、阅读与工作无关的书籍、杂志者， 7、在工作时间内未经请假批准，擅离工作岗位超过 30 分钟者， 8、未经批准，擅自（或指使他人）挪动、拆装灭火器材或压埋占用消防栓，堵塞防火通道。 注：员工之惩处，警告 3 次等于记过二次，记过 3 次等于记大过 1 次，累计记大过 2 次，应予免职或解雇。 员工的奖惩，应叙明事实以书面通知本人并摘录事由公布众知。嘉奖与警告、记功与记过、记大功与记大过 可以相互抵消。需要赔偿、罚款处罚，罚款一律上交财务部门。员工被口头警告后六个月没有违纪的，或被 书面警告后十二个月内没有违纪的，或被最终警告后十八个月内没有违纪的将可获取撤销相应纪律处罚； 也可根据员工的改进表现提前撤销处分。 36 流程图： 发生过失 调查过失发生原因，确定责任人，听 取人力资源部意见，提出处分意见 书面警告 最终警告 (降 职、降薪) 解雇 直接经理提出 处分意见 直接经理提出 处分意见 直接经理提出 处分意见 部门负责人批准 部门负责人同意 部门负责人同意 口头警告 当事人有 异议 Y N 当事人签字认可 旁证人签字确认 报人力资源部 人力资源部 查核实 调 报人力资源部 报人力资源部 人力资源负责人批 准生效 人力资源批准 总经理批准生效 存档 人力资源部 部门负责人 37 当事人 执行经理 3、15 培训与发展 一、目标 1、达成对公司文化、价值观、发展战略的了解和认同。 2、掌握公司规章制度、岗位职责、工作要领。 3、提高员工的知识水平，关心员工职业生涯发展。 4、提升员工履行职责的能力，改善工作绩效 5、改善工作态度，提高员工的工作热情，培养团队精神 二、职责 教育培训工作在公司总经理室统一布署下由人力资源部管理、统筹规划，各实施部门（指专业部门）各司 其职，员工个人主动配合，齐抓共管，共同完成培训任务。 1、公司人力资源部职责： A 根据公司的发展规划制定公司教育培训战略规划和实施纲要。 B 制定员工职业生涯发展规划，并形成实施方案，督促各部门和分支机构贯彻落实。 C 根据公司年度工作计划、各项考核结果和各部门提出的培训计划，分析培训需求，并统筹安排，形成中 短期培训计划。着重组织实施管理干部培训、业务骨干培训。 D 负责制定公司年度培训的财务预算，并管理调控培训经费。 E 负责培训资源的开发与管理。 F 根据公司培训工作开展情况，做好培训项目和重点培养人才的培训档案的建立与管理工作。 G 开展培训的效果评估工作。 2 公司各专业部门职责： A 根据工作需要，结合本专业、本部门、本系统员工需求，制定年度培训计划，并组织实施相应的培训工作 B 指导本部门员工制定和实施职业发展规划。 C 建立和管理本部门的培训档案。 D 负责向公司提供本专业的培训师和教材。 E 负责本系统的代理人等和主要客户的培训。 3 员工个人的职责： 员工享有参加培训的权利，也有接受培训和培训他人的义务。员工除了积极参加公司和各部门组织的各项 培训外，重点在提高专业知识、工作技能和综合素质方面进行自主学习，同时对自己的职业发展做出具体 规划，并在直接领导和公司经理部门的指导下实施。 三、教育培训的内容： 1、综合素质 2、专业技能 38 3、个性提高 四、教育培训的方式 1、公开课 A 人力资源部负责每月收集公开课信息，编制公开课资源表，并推荐适合业务需要的培训课程。 B 各部门根据需求提出公开课申请，并按要求填报公开课申请表交人力资源部。 C 参加公开课培训的员工在培训后要根据培训的内容在公司一定范围内进行汇报，并复印培训教材送至人 力资源部备案。如有可能，将充当该课程内部讲师。 2、脱产培训 A 员工脱产参加培训，时间在一个月以上，或一次费用在一万元以上，须和公司签订培训协议，约定培训 后的服务期。 B 管理部门普通员工参加培训，首先由部门经理（或经理）批准，经人力资源本部及财务部门审核后参加 培训。 3、业余培训或学习 公司管理部门员工参加业余培训或学习，由本人申请，经部门经理（或经理）和人力资源本部审核。 4、出国考察 根据公司业务发展情况，公司将有计划地组织经理人员或专业技术人员到国外考察培训。 5、岗前培训 新员工正式报到上班前必须参加新员工岗前培训。 6、内训 人力资源本部根据培训计划及师资状况，提出内训课程安排，获准后实施。 7、内部讲师 根据培训发展需要，公司实行内部讲师制度。 五、培训作业流程 1、年度培训计划的招定程序 A 人力资源部每年年底根据公司的下一年度的业务目标，分析，判断所需要的技能和知识，根据绩效考评 结果，对员工作出培训需求建议； B 与各部门讨论员工所需培训课程的分配，制定出公共课程和特定课程，制作"年度培训计划表"、"月度培 训计划表"。 C 人力资源部根据各部门计划，统筹年培训计划并上报公司总经理批准 2、培训实施程序 A 进一步明确课程要求，根据课程要求联络讲师。由讲师设计课程， 进行教案设计，制定有效的培训方法 B 人力资源部公布课程大纲。相关部门或分支机构根据自身需求填写报名表报人力资源部。人力资源部统筹 39 确定学员名单，与受训员工的直接经理确认其对该培训的期望。同时安排讲师做培训前调查。 C 课程实施 a 选择适宜的培训地点，保证良好的环境 b 准备培训设备及辅助材料 c 制备教材 d 课堂管理 e 培训评估 40 流程图： 各部门申请内容项目明 确的培训需求 结合公司组织 业务需求、员工 个人职业发展 规划、培训费用 等统筹安排， 对培训需求进 行分析和审批 人事部对员工的培训需 求进行问卷或访谈调查 通过绩效考核得出的关 于不同员工的不同层面 的培训需求 制订具体培训的类型和计划并执行培训计划 开发并培 养公司内 部讲师 内 讲 做 业 训 部 师 专 培 各 部 门 交 叉 培 训 外 讲 来 司 课 聘 师 公 授 公 司 委 派 员 工 进修 签订培训协 议，明确服 务期限 对培训结果进行跟进（效果调查、核算成本等） 将培训成绩提供给各部门 完成培训总结 培训资料存档备案 41 培训反馈调查 3、17 人事档案管理 一、人事档案管理的基本要求 1、公司人力资源部负责人事档案工作的管理。 2、人事档案管理实行公司领导下的分级管理负责制。 3、人事档案管理必须严格确保材料保密。公司人力资源部负责公司各级干部和经理室成员、人力资源部负 责人、稽核审计部负责人的人事档案管理工作。 4、人力资源部负责本所有人员的人事档案管理。 5、同级组织部门有权查阅本级人事档案。 6、各单位专职档案管理人员的本人档案由同级组织部门与人力资源部交叉管理，其它人员不得代管。 二、确立两级档案管理制度 1、一级档案为本办法所指人事档案，是员工入司随转的人事档案材料； 2、二级档案为员工入司以后的任职情况、培训情况、工资调整、学历、职称变化、历年考核等情况及员工基本 情况复印件备查材料。 三、人事档案分类： 第一类：履历材料； 第二类：自传材料； 第三类：鉴定、考核、考察材料； 第四类：学历和评聘材料； 第五类：政治历史情况的审查材料； 第六类：政治面貌材料； 第七类：奖励材料； 第八类：处分材料； 第九类：录用、任免、聘用、转业、工资、待遇、出国、退休、退职材料及各种代表会代表登记表等材料； 第十类：其他可供组织上参考的材料。 四、一般文档管理 1、人力资源部文件： A 人力资源本部正式形成发出的文件、传真、通知等，除保密薪资文件外，均应保存一份原件或复印件归档 年终按内容类型、依成文时间编号装订成册。 B 人力资源工作中形成的台帐、报告，以及搜集到的业务资料等，由各处归口管理，各经办人保存。年终根 据内容价值酌情归档。 C 薪资福利类保密文件由薪酬福利处自行建档保存。 2、公司文件： 42 A 包括集团公司发文、所属企业的请示和报告（除保密的薪资内容），平时收文即入活页册保存，年终编 排目录，装订成册归档 3、外部文件： 包括国家和市政府有关部门（劳动人事部门）的发文，社会公开资讯等，应作为公开业务资料共享。 五、人事档案管理 1、人力资源部负责管理（建立、接转、保存、整理）本公司内员工的人事档案。 2、人力资源部一般情况在员工试用期满，向其人事档案关系所在单位开出"调函"，交员工或其委托人，在 规定时间内将档案转入公司。档案管理人员应在接到调入档案时当场拆封核查，如有缺 漏或疑点，应将档案密封交员工本人退回原单位补齐或作出书面解释。 3、员工合法终止/解除劳动合同时，由各相关部门负责人在"终止/解除劳动关系手续清单"上签字，确认无 遗留问题；员工出具调入单位的调函后，人力资源部核对档案材料，密封人事档案，连同开具的 "档案材 料转移单"、"干部介绍信"、"调出人员工资转移单"及其它有关材料，转至调入单位。 4、人事档案管理，应严格执行国家和公司有关规定。查阅员工人事档案应经人力资源部经理（或经理）批 准，并办理登记手续。档案管理人员和查阅者不得私自增删、涂改、泄露档案材料内容。 六、员工档案的管理的形式 1、“员工管理档案”是公司为每个员工建立的内部管理档案。包括该员工的有关招聘、录用、合同、考核、薪 资、福利、奖惩、培训等材料。建立此档案旨在方便内部管理。 2、员工管理档案自员工到岗之日建立，每人一份，按部门归类。员工终止/解除劳动关系时，应归进员工 人事档案的材料归入人事档案，员工管理档案封存。 3、员工管理档案中保存应聘录用、劳动合同、薪酬福利（休假、医疗、工伤、教育培训等）、奖惩、考核、体检 等所有材料的原件，人力资源部指派专人负责管理。 4、员工管理档案中不应包含秘密内容，人力资源部员工、各部门 负责人可根据工作需要查阅有关员工的管理档案。任何人员不得私自更改管理档案内容。 5、员工管理档案仅供公司内部使用。 七、档案资料的归档 档案管理人员应该对新形成的档案材料及时归档，归档的大体程序是： 1、对材料进行鉴别，看其是否符合归档的要求； 2、按照材料的属性、内容确定其归档的具体位置； 3、在目录上补材料名称及其相关内容； 4、将新材料存入档案。 八、档案的保密 企业制订档案保密制度的具体要求如下： 1、设立专人负责档案的保管，应齐备必要的存档设备； 2、库房应备有必要的防火、防潮器材； 43 3、库房、档案柜保持清洁，不存放无关物品； 4、任何人不得擅自将人事档案材料带到公共场合； 5、无关人员不得进入库房，严禁吸烟； 6、离开时关灯关窗，锁门。 十、档案的统计 企业人事档案的有关情况应进行统计。人事档案统计的内容主要有以下几项： 1、人事档案的数量； 2、人事档案材料收集补充情况； 3、档案整理情况； 4、档案保管情况； 5、利用情况； 6、库房设备情况； 7、人事档案工作人员情况。 十一、档案的检查核对 企业应该对人事资料档案进行定期或不定期检查与核对。 检查人力资源档案的内容时，既要对人事档案材料本身进行检查，如查看其是否有霉烂、虫蛀等；也要对 人事档案保管的环境进行检查，如查看库房门窗是否完好，有无其他存放错误 等。 在下列情形发生后，应对人事档案进行彻底检查与核对。 1、突发事件，如遗失、被盗或水灾之后； 2、对有些档案发生疑问后，如不能确定某份材料是否丢失； 3、发现某些损害之后，如发现材料发霉，发现虫蛀等。 3、18 人事档案保密制度 档案保密制度在企业人事档案管理制度中占有非常重要的地位。企业制订档案保密制度的具体要求如下： 一、要设专人负责档案的保管，应齐备必要的存档设备。 二 、库房应备有必要的防火、防潮器材。 三 、库房、档案柜保持清洁，不存放无关特品。 四 、任何人不得擅自将人事档案材料带到公共场合。 五 、无关人员不得进入库房、严禁吸烟。 六 、离开时关灯关窗
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美容美发员工手册
目 录 欢迎辞………………………………………………………………1 企业文化……………………………………………………………2 成功是什么?失败是什么?…………………………………………4 规章制度 开关店铺……………………………………………………………7 仪容仪表……………………………………………………………8 考勤制度……………………………………………………………9 卫生制度……………………………………………………………11 轮牌制度……………………………………………………………15 厂服务流程…………………………………………………………17 言行举止……………………………………………………………25 物品消耗……………………………………………………………27 会议制度……………………………………………………………29 惩罚制度……………………………………………………………30 宿舍管理制度………………………………………………………33 奖励制度及奖项设置………………………………………………35 财务制度……………………………………………………………37 福利制度……………………………………………………………38 晋升制度……………………………………………………………39 新进员工流程………………………………………………………41 外务接待流程………………………………………………………42 安全防范处理流程…………………………………………………43 董事长致词 董事长致词…………………………………………………………45 公众承诺……………………………………………………………46 ……欢迎辞…… 最棒的精英、事业伙伴，您好! 在这充满激情与希望的日子里，我们有缘走到了一起，首先欢迎 每一位成员融入这个温馨的大家庭里，并给与自己最热烈的堂声！ 今天的阿龙是最好的，同时我相信有您的加入和参与一定能让我 们的阿龙爱更上一个台阶，让我们的发展目标迈向更辉煌的一大步 ！ 阿龙发展的重任，在您肩上，在我肩上，在我们肩上，在所有阿龙 人肩上！ 有志者，事竞成；苦心人，天不负。只要我们团结一心、 众志成城，我们始终相信：胜利一定是属于我们的!胜利一定 是属于每一位阿龙人的！ 最棒的！此时，我们期待您的发挥，加油！ 阿龙美容美发会所 企业文化： 使命：用心服务顾客真情回报社会 目标：成为美容美发业的引导者 宗旨：阿龙美业引导潮流 阿龙人才观： 有态度+有能力=人才 有态度+没能力=木材 没态度+有能力=药材 没态度+没能力=蠢材 阿龙口号： 阿龙美业，引领潮流。 积极用心，服务至上。 同事相处，谦让随和。 享受工作，带来欢乐。 阿龙成功十大法则： 1、要学就学所有的。 2、要做就做第一名。 3、低调做人会成长。 4、高调做事会成功。’ 5、具备决心有信心。 6、懂得付出会杰出。 7、消极抱怨，业绩下降。 8、积极向上，成功在望。 9、没有公司，哪有自我。 1 0、奋发图强，迈向成功。 成功是什么？失败是什么? 成功是因为习惯，失败也是因为习惯。正所谓： 播下一种思想，收获一种行为； 播下一种行为，收获一种习惯； 播下一种习惯，收获一种性格； 播下一种性格，收获一种命运； 那么，成功者的习惯是什么？现在，许多成功者向你们推荐日常 生活工作中几个好习惯： (1)不说“不可能”三个字 (2)凡事第一反应：找方法，而不是找借口。 (3)遇到挫折对自己大声说：太棒了! (4)不说消极话，不落入消极情绪，一旦出现立即正面处理。 (5)凡事先订立目标，并且尽量制作“梦想板”。 (6)凡事预先做计画，尽量将目标视觉化。 (7)六点优先工作制。每一分、每一秒做最有生产力的事情。 (8)随时用零碎的时间(如等人、排队等)做零碎的小活。 (9)守时 (10)写下来。不要太依靠脑袋记忆，因为记忆的资讯太容易由于 更多的新资讯的覆盖而产生“健忘”。 (1 1)把重要的观念、方法写下来，并贴起来，以随时提示自己。 (12)走路比平时快 30％。走路时，脚尖稍用力推进；肢体语言健 康有力，不懒散、萎靡。 (13)每天出门照镜子，给自己一个自信的笑容，并向自己伸出一 个大拇指：你真棒！ (14)每天自我反省一次。反省方法：清晨六问、静夜六思清晨六问： (1)我今天的目标是什么?(2)我的核心大目标是什么(7(3)我今天 最重要的三件事是什么？ (4)我今天准备学到哪些新东西？ (5)我今 天准备哪些方面进步一点点?(6)我今天如何更快乐些(7)静夜六思： (1)我今天是否完成了小目标?(2)我今天是否更接近了大目标？ (3)我今天又学到了些什么？（4）我今天在哪些方面还做得不够好？ (5)我如何才能做得更好？6)我明天的目标是什么？ (15)每天提前 15 分钟上班，推迟 30 分钟下班。 (16)每天在下班前用五分钟时间做～天的整理性工作。如整理工 作场所、检查一天工作绩效等。 (17)定期存钱。 (18)节俭。台塑大王王永庆的名言：节约一块钱，远比赚一块钱来 的容易。节俭习惯的效应是：财富能被积累。 (19)恪守诚信，说到做到。如果你愿意坚持用以上 1 9 点作一个为 期两年共 24 个月的自我习惯训练，你将拥有以上全部的成功习，两 年之后，我们一定会发现自己“不成功也很难成功”因为我们已完 全习惯成功。 开关店铺 1、在规定上班时间前 20 分钟开门。 2、开门后拿出地毯铺好，摆放好招聘架等。 3、打开所需用的灯，储藏热水，打开电脑及音乐。 4、打开店内及洗手间所有换气煽，保证店内空气清新及流通检， 查垃圾桶是否干净，垃圾袋是否装好，烟灰缸是否整洁，饮用水是 否充足。 5、店内物品摆放整齐，店内外卫生是否干净，毛巾是否到位。 6、根据天气时间及店内室温开关空调。 7、夏秋 18：30～1 9：00，春冬 1 7：00～1 7：30．打开大门外及 店内所有灯。 8、下班前 1 个小时，检查店内物品消耗，并向相关主管报到。 9、下班后，必须关闭所有电源，锅炉，检查门窗，查看店内是 否有顾客遗留物品，假如有，应安全保存至第 2 天再上缴相关主管。 1 0、仔细检查店外是否有遗留物，一切检查完毕关闭大门。 仪容仪表 1、洗头：所有员工在上班前洗好 2、上班前个人卫生：洗脸、刷牙、保持口气清新 3、着装标准 a．工衣：必须着工装，定期清洁，保持无异味。 b．裤子：严禁：超短裙，运动裤，背带裤，乞丐裤。 c．鞋子：严禁穿拖鞋，鞋子保持干净(不可太旧)。 4、工牌：统一佩带公司工牌，戴于左胸上 3-4 厘米处。 5、发型要求： a．规定时间内必须打理好。 b．要求：时尚清爽有型不可有异味。 6、面部容装 a．女孩必须化妆，不可太浓太艳，要求：眉毛眼影唇彩。 b．男士面容干净整洁，胡须定期剃须(有型除外)。 c．不可公共场合掏鼻屎，不可有眼屎。 7、一指甲：定期修剪．保持干净，不可太长．(特殊用途除外) 8、饰物：不可佩戴不符合的饰物如鼻环，大耳环，吊物，钥匙， 助理不可带戒指。 考勤制度 1、上班时间：早班 9：00-21：00．晚班：1 1：00～23：00，每星 期，倒班一次，倒班时上晚班的下早班，上早班下晚班。 2、忘打卡：如准时到店就忙，可提供证人，需经过领导核实如属 实，可以经领导签字，每月不得超过 3 次，超过每次 30 元代打卡各 罚 50 元。 3、迟到早退：按每分钟 1 元计算，超过三小时按旷工处理。 4、用餐：安排分批就餐，每位员工用餐时间为 20 钟，超时按迟到 处理。 5、外出：每月 3 小时，每次最多 1 小时，同部门最多 2 位．黄金 段不可以外出．外出超时 1 分钟 2 元，私自外出 1 分钟 2 元，半小时 以上申请假条批准方可外出。 6、休息：发型师、技师助理每月 2 天—（月前安排)，节假日同部 门最多 1 位休息，该休息不休息的，按正常班次打卡上班．需连休 的先汇报相关领导，申请调节。 7、私假：不能超保底的：私假 1 天减 1 天保底，私假 2 天减 6 天保底，私假 3 天减 7 天保底，4 天以上当月无保底．无保底 的私假 1 天减 1 天底薪，私假 2 天减 4 天底薪．3 天以上，按正常上 班天数算底薪．技师每天 50 元，发型师 100 元，须提前申请假如迟 到再请私假按迟到时间加私假处罚，必须自己请，未经批准恶性请 假，按旷工计算．请假当天晚上 7 点至 9 点必须回来上班，不到按 旷工处理。 8、病假(领导根据情况)：如感冒，胃痛，头痛这些类似的小病， 必须在本公司内休息，严重者必须提交市县级医院的证明，出具的 证明不得作假，经发现罚款 300 元。1 日内的，助理技师当日底薪扣 除，病假 2——5 天的，助理技师无假内底薪，病假 6——1 5 天的助 理技师按每天底薪算。 9、旷工：助理 100 元，技师 100 元，发型师 200 元，第二天翻 倍，第三天视自动离职处理，并不给予任何工资及待遇。 1 0、辞职：如有员工辞职，请捷前一个月上交辞职申请表。 经批准之日开始。 卫生制度 一、做卫生时间 早班：9：00～9：30 20：30～2 1：00 晚班：12：00～10：30 9：30～10：00 做卫生时必须停止其他一切事务，卫生打扫完毕后整理仪容仪 表。 二、卫生标准 1、门外 a、地板、大玻璃、迎宾地毯随时保持干净不能有污渍。 b、门外车辆摆放整齐应放在规定区域。 2、大厅 a、地面保持干净不能有水渍。 b、厅内的灯饰定时整理。 c、杂志区书刊分类摆放整齐，保持干净无灰尘，看后归位。 d、空调顶部，叶子，外壳灰尘清乾净过滤网每星期清洗一次。 3、干洗区 a、镜子台面、要保持没有水迹，发水，泡沫。台面物品用后归位。 b、座椅贵宾椅摆放整齐，没有杂物椅缝内干净，没有灰尘。 底盘擦光亮。 C、盘景：叶子及时修剪，台面无杂物、灰尘，烟灰缸及时清洗 干净。 4、冲水床 a、冲水床上面保持没有水迹，池内保持干净。黑白毛巾分桶放好。 b、干毛巾架内保持干净放整齐，不可有异味。 c、湿毛巾洗干净叠好放入消毒柜内柜内蒸汽水每天更换，喷 香精。 5、剪发区 a、镜子台面无尘印、无发胶粘物，保持光亮，镜子顶部要清洗 干净。 b、椅子摆放整齐，无毛发粘物。 c、柜子、产品摆放整齐，不可有毛发及残留物。 d、工具用后及时清理，把线理顺放好，围布吹风用完归位。 6、中工区 a、镜台（水池）无尘印、无颜色残留物，保持光亮，无水迹， 物品摆放整齐。 b、产品柜分类整齐摆放，保持柜子干净整洁。 c、冷烫杠用后清洗干净放置规定推车内；热烫杠用毛巾擦干净 放好。 d、烫发机保持干净，无灰尘，用完后切断电源放回原位。 e、推车、刷碗、围垫、围布、肩托用后及时清洗干净，放置原位。 f、电子称不可有残留药水，用后归位。 g、药水不可浪费，用后及时检查，不可让药水沾到其他物体上。 h、毛巾用特殊毛巾，保持干净，无残留物，技师袍用后清洗放 好。 i、色板不可扯破，不可有残留物或随意涂画，用后放回原位。 7、客人等待区 a、茶几擦干净，烟灰缸保持干净，书籍摆放整齐，茶杯及时清 理掉。 8、前台区 a、电器线路理顺，保持电器无灰尘。 b、抽屉文件分类整理，摆放整齐。 c、台面台前保持干净，整齐光亮。 d、一切与前台无关的物品一律严禁放置，所有物品保持光亮整洁。 9、员工休息区 a、凳子、杯子架保持干净，不可用脚乱踩。 b、饮水机严禁洗水果，水壶接水。 c、垃圾必须放置垃圾桶内，严禁乱扔；楼梯保持干净，不可有残 留物。 10、卫生间 a、便池用后冲干净，不可有残留物，扔纸巾盒烟头、厕纸必须放 篓内。 b、地面不可吐痰、不可淋水，墙面、门不可涂画。 c、排风扇擦干净。 f、洗手台面无水渍，保持镜面盒台面干净，毛巾叠整齐，洗手液 放好。 11、茶水间 a、饮水机、杯子、消毒柜擦干净，无灰尘，各类茶分类放好。 b、湿毛巾洗好叠整齐放置消毒柜，干毛巾叠整齐，地板擦干净。 12、美容走廊 a、盆景花盆角落及盆外清洗干净，花叶及时修剪，擦干净。 b、墙壁保持无尘印。 c、地板保持干净清爽，不能有水迹，垃圾及时清理。 13、美容房间 a、盆景花、茶几台面保持干净，及时清理烟灰缸。 b、衣柜里衣架放整齐，柜台擦干净，垃圾桶随时保持干净。 c、美容床上被子干净叠成豆腐状，不能有皱痕。 轮牌制度 助理轮牌制度 1、打卡就要上牌，上牌必须开牌。从前牌轮流站门（每 5 分钟换 一次人）后牌冲水。 2、干洗、水洗一律统一过牌。 3、头牌在待岗区等待客户，二牌巡视现场（毛巾、场面、水杯）等。 4、前牌助理没在待岗区来客人下牌助理服务客人。 技师轮牌制度 1．上下班技师牌顺序固定。 2．师傅不能任意点技师牌。 3．技师点牌不过牌。 4．头牌必须待岗，有客时头牌不在岗位飞牌叫下一牌。 5．头牌忙时直接轮下一牌。 6．技师连休三天以上直接下牌，上班再上牌。 7．如有抢牌者、所有的业绩记给头牌技师并打牌，如有第二次停 牌三天，三次以上自动离职。 发型师轮剪吹牌 1．剪吹牌、谁先来谁先上牌。 2．单调不打牌，外出要盖牌。 3．拒牌者打牌，抢牌者所做的业绩记给头牌师傅并打牌。 4．头两牌发型师必须在自己的剪发区范围待岗。 5．任何时间需离开岗位都必须盖牌。 6．烫染牌、如客人进店说要烫染，不论成功与否一律跳牌，以防 止设计师作弊。 7．发型师上班 1 年后，点牌达到 70%的可晋升总监。 助理服务流程 迎客——带客——自我介绍——茶水——杂志——检查——发质 ——开始 上面的环节非常的重要！缺一不可!!! 1．由迎宾和 1 位助理开门，30 度弯腰：贵宾您好，欢迎光临阿龙。 2．由迎宾向前迎接，“贵宾您好，请问您是干洗、水洗、还是美 容?”客人回答后，由头牌助理接待。 3．客人进门接待人迎接带客人到指定区域，安排客人坐下。（走 在客人的左前方，一步距离，面带微笑，目光注视客人）然后开单， 拿到台面。 4．客人坐下后，头牌助理上前以保准姿势站在客人左边：贵宾您 好，我是**号助理，很高兴为您服务。请问您需要喝什么茶水？我们 这里有免费提供的：红茶、绿茶、咖啡、白开水。等客人回答后，加一 句：请稍等…… 5．准备好茶水擦手毛巾后，（左手托杯底，右手拿杯身，三分之 二一下）拿到客人面前，如客人未接，顺手放置台面。加一句：请慢 用，小心烫！ 6．再次站在左边：请问今天您需要看报刊或杂志吗？客人如果要， 说请稍等。如果不要开始拿毛巾。 7．拿好报纸给客人，围上隔纸，再拿毛巾，围上之后（不可从客 人头上盖过），帮客人检查发质。贵宾您好，请问您是用专业性的洗 发水还是用针对性的洗发水？专业性的洗发水是专业清洁毛发和头 皮的，而针对性的洗发水可以针对您头发的（干燥、油腻、受损、头 屑）起到一个（滋养、控油、修护、去屑）的良好作用。 值班主管日常工作流程 时段 8.30 至 10.00 工作内容： 早班顾问代理值班主管的职责，召开例会，然后监督，检查各区 卫生，器械，每个工作单位的必须品以店内产品摆放。 10.00 值班主管到岗，召开第二次例会，重复以上工作，然后整理《营业 监管日报表》，为今天的重点工作做部署，实施准备；分配 uhao 其 他主管的分管范围。 每小时一次值班顾问指定的各区定时进行全干区例行检查，督促， 发现问题立即报告主管处理；（包括电前店后区域的卫生，车辆） 全天候。 1.值班顾问须总动管理，四处巡查，防止恶心事件发生，将不稳定 因素扼杀在最小范围。 2.随时检查，纠正员工仪容仪表，尤其是站牌员工。 3.随时关心员工的情绪状态，调和员工的工作关系。 重中之重： 1.维护，保持营业流水线的畅通无阻，保持最高的效率，尤其在繁 忙的时段，更要做到安排有序，有条不紊，不疏忽任何一位顾客！ 2.遇到投诉更要高度重视！按程序处理。 美容师： 1.上班分早晚班，早晚班再分顺序，每班按顺序接客人，所有顺序 按客人实际到店时间安排。 2.如遇早班三个客人，而晚班还没到上班时间，则按早班顺序先接 待客人，再按晚班上班顺序轮。 3.早班下班之前（8.00 包括 8.00）必须按正常顺序接客人，不可跳 排或拒客。 4.在轮排中美容师不允许选择性接客人或拒绝无消费能力和赠送项 目的客人，否则按规章制度处罚。 5.美容师如遇顾客投诉一次，经查明属实，则停牌一天，并按规章 制度处罚。 6.美容师如遇顾客投诉三次，经查明属实，则停牌待岗学习，并按 规章制度处罚，在经理顾问考核后才能上岗。 7.如遇美容师休息或请假，在这期间自动停牌，上岗后排头牌。 8.如遇客点排和轮排客人同时到，则先服务点牌客人。 9.新客按一对一方案接客，但新客属于轮排顺序中。 10.在日常轮牌顺序中遇到特殊情况，经理/顾问有绝对调动权。 技师流程 待岗——自我介绍——询问——检查——操作——结束——交给 发型师。 1．在待岗区等待客人，前 2 牌技师随叫随到。 2．技师接到通知后，迅速来到设计师身旁，了解设计师的设计理 念及预期效果，然后回烫染区准备。设计师带客人到位置后，.再一 次与发型师一起和客人详细沟通好，了解客人需要做的专案以及要 达到的预期效果。 3．开始操作前，技师再自我介绍（贵宾您好，我是本店**号技师， 很高兴为您服务。请问您要喝什么茶水？我们有免费提供的、、、、请 慢用。接下来由我为您服务），打开电视或电脑。 4．留档案，询问了解客人的性格爱好，职业、年龄、是否有过敏 史等，对客人做一个初步了解。 5．检查头皮是否健康，发质受损程度以及头发的状况。 6．操作：告诉客人接下来的操作步骤，做好防护措施（毛巾、围 布、客袍等）准备操作工具（夹子、染碗、染刷、推车、手套、保鲜膜、 披肩等）用专业技巧进行操作，操作时应检查机器是否正常，以及 烫染类化学品对人体造成的伤害，应随时注意安全事项。 7．建议给客人讲日常的护理知识，护理倒膜，锁色洗发水，护卷 洗发水等。 8．冲水时：贵宾您好，我们去冲水好吗？以手势引导顾客到指定 冲水区域。 9．结束提前通知发型师做好准备，档案做好。 10．冲洗完直接带至设计师座位，等待设计师的检查，当设计师 和顾客满意后，进行合适的赞美。 特别注意：所有烫染护头发，技师必须做到全程陪同，一旦出了事 故，后果不堪设想!!! 发型师流程 1．助理服务号贵宾先看剪吹牌并通知发型师，发型师准备。 2．贵宾到发型师位后，助理先介绍发型师后，发型师上前做自我 介绍：贵宾您好！我是本店**号发型师，您今天是要剪（是按原样 修剪一下还是重新设计一下发型）（或吹）？客人回答后……然后 开始沟通，在沟通过程中，先问对刚才助理的服务怎么样？满意否？ 再了解顾客喜好和想要给到的一个发型，根据头发发质的情况，去 建议他做染、烫、护理之类。 3．剪完头发：贵宾您好！冲水这边请，助理冲水。 4．贵宾在你给他服务时接打电话，发型师应退后两步，侧旁等候， 等顾客接打电话结束后，方可继续服务。发型师在服务过程中，自己 不可接打电话。（如特殊情况，获顾客同意后接听，时间不能超过 30 秒）。 5．当要做烫染护时，发型师应向顾客说明店里正在做的一些优惠 措施，向其说明他所要做的价格，不随便私自抬高价格和给熟客乱 打折扣。 6．发型师清理好顾客身上的残留发，通知头牌技师并和他做发型 沟通，沟通顾客想要的或是发型师设计的一些发型要求。 7．剪好后：贵宾您好！头发剪好了开始烫发吧，这边请！ 8．发型师应站在贵宾侧前方，标准手势指引客人至烫染区。 9．安排到技师区：贵宾您好，这是我们“18”号技师，现在由他 为您服务。 10．发型师要随时关注客人的心理动态和技师的烫发过程，定时 检查发型的进展和技师是否按照发型师思路去做。 11．做好烫染护后，做最后的修剪和打理，询问顾客是否满意， 选择合适语言赞美他（您今天的发型真的是太棒了，这就是我想要 的效果）。并推荐合适的造型品给他。（要求顾客留影）最后做好顾 客档案。 12．拿好单子检查好（有些增加的项目必须登记上）：贵宾您好， 买单这边请。引领客人到前台买单，并给他发型师的个人卡片，并送 客出门。 13．设计师站在门口微笑挥手：“请慢走，欢迎下次光临。” 前台流程 1．8：50 上班，开电脑放动感音乐，打扫吧台。 2．客人进门要面带微笑和站门人一起喊“欢迎光临”。 3．客人买单要起立，站姿标准，面带微笑的说：“贵宾您好，今 天您消费**元。”顾客付现金时用双手接并说：“您好，收您**元” 此时要放进验钞机，切记要做到大方自然，不要让客人感觉你不信 任他，顺便问客人：“今天您对我们的服务满意吗？（这点一定要 做到，必须要）”找好零钱双手递给客人接着说：您好！找您的** 元，请您收好，请慢走！ 4．顾客用消费卡时要面带微笑，双手接过卡说：“您好，请您稍 等，……刷完卡……您今天消费**元，卡上还有余额**元，请您收 好，请慢走。 5．吧台人员接打电话： A：接：您好！阿龙美容美发会所，请问有什么可以帮您？…… （如果是预约发型师，要问：“您找我们几号发型师呢？……您今 天来对吗？……几点过来呢？我帮您预约一下……您贵姓？……再 见） B：打：您好！阿龙美容美发会所，请问您是……？ 5、吧台人员要巡视店内客人一切情况，不可让员工随意改单。必 须看好所有的单据，缺单少单收银员按 200 元 1 张补给。 6、下班之前要把帐对好，登记业绩做报表，现金上交，还要把吧 台扫干净。（如果店内要结束营业，需把前台电器关好）。 7、少收钱，借收钱，收到假钱，自己承担责任。 8、挪用、盗用、做假账，泄露公司系统机密一律上交公安机关。 注：收银员非常重要，是贵宾出门的最后环节，也是贵宾掏钱找感 觉的最后环节！ 前台形象及言语举止： 形象：头发整洁有型、化淡妆，双手时刻保持洁净，指甲不宜过长， 不宜佩戴太过夸张或不适合整体形象的饰物，工牌佩带整齐。 言行举止：面带微笑，出言温和有序，口齿伶俐清晰，以礼待人， 凡事“请”字当头，“谢”字不离口，面带微笑，举止文雅大方， 双手接递物，单手指引，物品轻拿轻放，站姿标准。吧台人不可以打 闹嬉戏。 言行举止 一、会议举止： 1．快速到场，按照高矮顺序站好。 2．喊：“全体都有”回应“有”。喊向某个方向转的时候，回应 “1、2”。 3．站立：昂首、挺胸、收腹、直腰、双肩放松目视前方； 稍息：双脚微八字张开； 会姿：男士呈跨立式，双手交叠于后腰之上；女士双手交叠于小 腹之上（上下左右）。 二、行为举止： 1．站门呈规范站姿到位，面带微笑，不可靠墙，接待客人做到五 步目迎，三步微笑，问好，呈 30 度鞠躬，不可玩电话，闲聊，不做 不雅动作，不可随意走动； 2．员工在营业区内及周围显见区不可跑跳，大声喧哗，不可东找 西撞，更不可打闹嬉戏，做不雅动作，不可以坐沙发，剪发椅，冲 水床区，不可吃东西，抽烟（更不可议论顾客，个人是非，及对店 内不利的一切事情），不可手插入口袋，如遇顾客三步之外原地点 头问好，如遇客人找不到什么，应立即前去指引，忌：背朝大门站 立，开门应进一步，退两步； 3．端茶送水，右手拿于杯下身，左手托杯底，如有托盘，尽量一 手托起，另一手自然摆动，往左侧入，送置台面，注意行走幅度， 以免茶水溢出，送任何物品双手呈上，双手接下。 4．敲门：任何人进门前有事先敲门，轻至重三下方可推门进入， 随手关门，出来时倒退三步出门，轻身把门关上。 三、言语： 1．任何言语“请”字当头，“谢”字不离口。 2．问候：大家平时见面时应主动向对方问好！表示友好！ 3．感谢：对方帮助自己或有帮助意愿时应感谢对方！ 4．道歉：要知错能改，多从自己身上找不足。 5．赞美：应多对客人或身边人表示赞美和肯定。 6．员工之间严禁恶语相向、争吵，严禁顶撞上司，更不可议论顾 客他人是非和对公司一切不利的相关事情。忌口水横飞。 四、坐姿： 坐椅子的三分之一，直腰，抬头，双手随意放置膝盖之上，着裙装 者，可双膝交叠，斜往一边，面带微笑，尽量做到左进坐出。 五、手势： 应简洁明确，指引方向手臂呈 45 度或下斜 30 度，手掌平直指引， 不可 5 指张开，动作不可轻飘，切忌不可用手指指引物或人的方向。 六、鞠躬： 问好 15 度弯腰，迎客 30 度弯腰，道歉则 45 度弯腰。 物品消耗 节约是一种美德!物品消耗主要是节俭为主，从自觉谨慎入手。 一、助理区 1．毛巾 a、干洗男 2 条，女 2 条 b、搭肩毛巾不湿可回收二次利用，擦手只能用用过的毛巾。 2．棉签：标准 6 根，领取棉签用小票 8 张换取 1 包。（每包装 50 根）。 3．口罩：3 天换 1 张。 4．油纸：正常时间每月换一次，以旧换新，无旧再买 2 元/张。 5．外加用品：全部在吧台或管理人员拿取，用量主要看客人情况， 杜绝浪费，外加产品员工不得使用。 二、中工区 1．产品：用量比例要规范，要有一定的标准，比如：一个客人只 用两双手套，锡纸烫发纸用 3 次，保鲜膜包头 1 圈半等等。 2．烫染单应在领料单左上角处注明该单价、长短发情况及服务单 号。 3．节约：用过的产品还有剩下请保存好下次使用，烫染药水不可 浪费，能回收尽量回收，使用仪器时请看好时间。 三、发型区饰发品 用量看客人需要，用完的产品要拿盒子到吧台换取。 四、店内物品消耗 1．用茶量要标准，咖啡每杯一包。 2．茶杯只能客人使用，限 1 人 1 个杯，垃圾袋一天一换用量。 3．水电：用量节约，不能在店里洗脸刷牙或店里清洗私人衣物。 五、宿舍 水电用完请及时关掉，公共财物大家爱护。 六、食堂饭菜按自己食量来打，不要浪费同时不得带私人食物来食 堂煮烧。（有需要经上级安排）。 七、工作服 1．员工入职后本店提供统一制服，所有工作制服均属阿龙财产， 员工必须按规定程序签领，并按规定进行使用和保管，不可随意更 改。 2．员工离职时，必须将服装交回阿龙，并按规定办理清退手续， 如有遗失或损坏应照价赔偿。 会议制度 1．开会之前，是激情的开始，要喊口号。 2．开会之前，个人私事做好（不得把个人情绪带到会上）。 3．开会之前手机必须调振动或者关机。 4．开会之前不得喝酒，不得议论纷纷。 5．仪容仪表一目了然。 6．是全体人员到齐报数。 7．列队整齐，站姿、坐姿标准。 8．有事举手发表，不得起哄，最好带上记事本和笔。 9．开会中途不得随意离开会场，特别情况可经上司批准即可离开。 10．结束以热烈掌声散会，会后各自回到各自的工作岗位，不可 喧哗，随意串岗。 11．每日会议时间为早 10：40。 12．月会为每月 1 号（可依工作实际情况调整）。 惩罚制度 无规矩不成方圆，无法令不成军队，无规章制度不成一个可以持 续发展的团队！制度永远对事不对人！ 1．不穿工衣，不戴工牌 20 分，遗失工牌 20 分（成本费）。 2．不准勾肩搭背、搂抱 20 分。 3．营业场所玩手机，初次 10 分，再次翻倍。 4．营业场所跷脚 30 分，睡觉 50 分，抽烟 5 分。 5．服务贵宾时接打电话 50 分，接听须得到客人允许。 6．营业场所吃零食 20 分，嚼口香糖 10 分。 7．称同事外号，店内讲粗话，脏话，大声喧哗 20 分。 8．进门同事不跟站门人打招呼的 10 分。 9．站门人不跟任何进门人打招呼的 10 分。 10．私自启动店内电脑、电视、空调 20 分。 11．私自用公司及客人的洗发水、护发素 20 分。 12．用店内一次性杯子、茶叶罚 10 分。 13．非前台人员（管理）私自进入吧台，或挪用吧台物品 50 分。 14．浪费公司物品（毛巾、洗发水等产品）罚 10 分。 15．损坏公司物品（包括宿舍）照价赔偿。 16．私自拿公司的物品（杂志、毛巾等）回去，10~20 元。 17．厕所抽烟 20 元，乱涂画、吐痰 10 元。 18．公司内吵架各 100 元，打架先动手的 300 元，后动手 200 元。 19．在公司或宿舍赌博 500 元，酗酒 300 元。 20．抢牌 50 分并免单，挑客 30 元，未到下班或平时推客拒客 50 元。 21．硬性推销自己买单，硬性推销导致客人投诉 100 元。 22．工作期不可喝酒，酒后服务客人 50 元。 23．烫染时，不可看电视或抛开客人交头接耳，触犯一次 20 分。 24．技术投诉视情况而定，态度投诉初次 300 元，再次 5 元，第 三次自动离职，不发任何薪资，与顾客争吵一次 300 元。 25．不服从管理安排 30 元，顶撞管理层 50 元，公众场合恶意顶 撞 100 元，公开挑衅态度恶劣 200 元，恶语相向，威严恐吓 500 元， 动手打领导，直接开除，不发任何薪资。 26．偷偷到美容房间睡觉 30 元，要求睡觉的 1 小时 50 元。 27．不准顶撞管理人员，凡管理人员所发指令，不论对与错，应 先执行，事后再行申辩；不得越级报告，任何工作事务场需经主管 再报知经理，否则予不受理（50~200 元），情节严重者开除。 28．偷公司及顾客财物者罚 500 元，并赔偿受害者损失。 29．泄露公司机密的：轻者严重警告，并罚 100 元。严重者予以开 除，不发放任何薪资。直接影响公司利益者，交送执法部门，并追究 其法律责任。 30．本公司杜绝单店内的员工之间发生恋爱关系，一经发现，需 上交爱情保证金 500 元！店内如果确实有心仪的，必须要求是工作 半年以上的才得以批准。 其他未尽事宜，按情况而定，10 到 500 元不等。 所有罚款将注入爱心基金，作为奖励基金和团队费用。 账目完全公开。总积分第一 100 元，第二 80 元，第三 60 元，第四 40 元，第五 20 元，未进入前五名的不管扣多少积分只罚 10 元，积 分和基金分开处罚的。 那就让我们期待更多有爱心的人士，献出您的一份爱心吧！ 宿舍管理制度 1．宿舍晚上 17：00 准时关门，1：00 准时关灯，如果 12：30 还 未入宿者罚款 30 元（特殊情况必须在下班前或关门前报告宿舍长）， 既没回又没报告者罚款 50 元。 2．踢门者撬锁者，罚款 100 元并修好门锁。 3．偷盗者赔偿当事人损失，并给予开除。 4．宿舍内不得赌博、吸毒，罚款 500 元。打架、吵架、看黄色录像、 酗酒违者罚款 200 元，情节严重者给予开除或送往公安机关。 5．不得私自带人（父母、兄弟、姐妹、朋友）进入宿舍，如要进入 请报告宿舍长，必须经过同意，否则一切财产或物品的丢失由当事 人赔偿，并罚款 50 元。 6．男女生不得乱串宿舍，违者每次罚款 30 元（特殊情况先报告 宿舍长）。 7．爱惜宿舍内的公共物品，例如：床铺桌椅，电视机，储物柜等， 如有损坏由当事人赔偿，如无人承认，宿舍人员集体平摊。 8．宿舍要加强防盗意识，进出随手关门，如因个人的疏忽造成的 损失由当事人赔偿全部损失，并罚款 50 元，第二次翻倍。 9．宿舍内由宿舍长安排每天 1 人打扫宿舍卫生，员工应叠好被子， 放好自己的物品。宿舍门口干净，洗手间内必须每天保持干净，未打 扫洗手间一个星期。 10．太晚洗澡洗衣服影响他人休息，提醒后不配合的，一经发现 打扫宿舍卫生一个月。 11．宿舍内用完水后如有忘关或不关水龙头者一经发现，报销本 月水费。 12．禁止臭鞋脏袜脏衣服乱放堆积，以免影响他人，违者罚款 20 元。 13．宿舍内洗完澡的人请关煤气或热水器，看完电视切断电源， 违者罚款 50 元。 14．宿舍内墙壁不得乱刮乱画，一经发现，罚款 50 元。 15．如员工辞职需搬走，请留下钥匙，在一人陪同下收拾属自己 的物品，千万不要顺手牵羊，后果自负。 16．不能带朋友入住，违者罚款 200 元，带异性罚款 500 元。 17．每月宿舍评比会，最差的打扫所有宿舍一星期。 18．烟头纸屑不可在宿舍内乱丢，违者罚款 20 元。 19．宿舍内煤气费、水电费平摊，望自省。 奖励制度及奖项设置 第一条 奖励——凡符合下列条件之一者，将酌情给予奖励。（50 元~200 元不等） 1.出现事故苗头，技师采取措施，消除事故隐患者。 2.为保护本店财产及宾客安全见义勇为者。 3.提出合理化建议，并经实施有显著成效者。 4.坚持制度，履行职责，地址歪风邪气，事迹突出者。 5.拾金不昧者。 6.服务深的宾客好评者。 第二条评选“月优秀员工”条件 1.当月获得上述第一条奖励的可得 10 分； 2.当月除正常轮休二天外，没有请事假、病假可得 10 分； 3.当月轮休自愿不休者，每天可奖给 20 分； 4.当月业绩排名在本部门第一可得 20 分，第二名的可得 15 分，第 三名的可得 10 分； 5.当月轮值负责打扫的卫生区域被评为优秀达 70%（含 70%）以 上可得 10 分； 6.每月没被任何处罚的可得 10 分，被处罚一次反扣 5 分； 7.连续 2 个月被评为“优秀员工”的，第三个月可得 10 分； 注：“月优秀员工”每月评选一次，于每月 8 日前评出结果，得分 前 3 名被评上的员工上榜公示，并分别给予 100 元、80 元、60 元价 值的奖品或奖金进行奖励。 《检举奖》 同事犯了错或违反了制度，你来举报，一经核实后获奖奖金： 50%（他罚 100 奖你 50，他罚 10 奖你 5，依此类推。） 财务制度 第一条 各部门主管要随时掌握所有产品的库存情况，对需及时补 缺的产品要填写请购单报经理交采购人员采购。 第二条 购买日常所需要的低值易耗品，有经理决定购买数量，交 采购人纳人员采购。 第三条 产品和物品购进后经手人和仓库管理员要认真做好交接和 验收工作。 第四条 报销时发票需有经手人和证明人签名及经理签批，出纳方 可付钱。否则出纳可以拒付，会计可以拒接票据，不予以核销入账。 第五条 收银台在营业时间要坚守岗位，保证时时刻刻有人在岗。每 天的营业款要做到日日清，营业单和票据分别与相关人员交接清楚。 若发生丢失自行负责。 福利制度 药箱：店内员工享受店内药品福利。创口贴、胃药、感冒药、止疼药、 消炎药等非处方药。 年假：7~20 天，因人而异，需做满一年或签订合同的员工。 产假：一年半，因人而异，假期内公司保留其职位及工作时间。 喜假：七天，因人而异，必须是直系亲属（亲兄弟姐妹），提前 告知，证明方式为喜帖，结婚照片，刻录的 DVD，车票。 婚假：两个月，证明方式为结婚影本，DVD，结婚照。 丧假：一星期，因情况而定，证明方式，看情况而定，出具车票。 生日：工作三个月以上的员工公司提供一个蛋糕。 工龄奖：按公司所签署的劳动协议计算。 注：福利制度当中的各类假期，不属于事假。 晋升制度 学徒升助理： 要求： 1.必须熟练洗发手法。 2.必须懂得毛发生理学及洗护原理。 3.必须熟练服务流程。 4.必须熟练店里产品价格及用法。 助理升技师： 要求： 1.在公司做助理半年以上且表现优秀。 2.非常渴望升技师且愿意付出。 3.有一流配合度，能吃苦耐劳的。 4.签订 2 年协定的。 技师升发型师 要求： 1.在公司做技师一年以上且表现优秀。 2.非常渴望升发型师且愿意付出。 3.有一流配合度，能吃苦耐劳的。 4.签订 2 年协定的。 5.对未来的发展合作很有意愿的。 发型师升总监： 要求： 1.在公司做发型师期间，综合能力表现优秀。 2.已近有一批非常稳定的客户。 3.很有意愿大家一起发展的。 美容师升级顾问： 要求： 1.任职每 6 个月学习一次。 2.在本公司任职满 2 年。 3.技术公司认可，有非常稳定的客户。 新进员工流程 1.面试环节：填写履历表（相关领导） 2.技术考核：由专人考核 A：发型师：由经理或总监考核考核项目：吹风造型和裁剪 B：美容师：由美容部经理或顾问考核考核项目：理论，手法 C：技师：经理或技师总监考核项目：先考核理论，在考核实操 D：助理：营业经理考核考核项目：干洗/美容和特色手法 E：学徒：由店长负责教导注：考核通过后才沟通下面的内容 3.告知上班时间，薪金待遇，公司愿景，团队风采!(店长) 4.学接待和卷毛巾，流程，手法同意，了解公司产品。（店长） 5.流程，手法，产品考核，了解贵厂制度。（店长） 6.签订合同（经理），安排食宿（店长）、 7.领取工衣工牌，山派，员工晨会介绍。 外务接待流程 一、业务人员或拜访人员 （广告公司，产品公司，异业同行，拜访业务） 1.要树立企业形象，不可把来访者拒之门外。 2.店长询问对方来由（不允许主动告诉对方任何情况） 3.视情况是否通知经理，如牵扯公司发展等实际问题，前排安排 在等候区接待，并倒上茶水，在通告经理。 二、行政执法人员接待流程 （公安消防卫生劳动工商税务） 1.如遇行政部门到店执行公务，需积极配合，安排就坐，并端上 茶水； 2.询问对方来由（不允许主动告诉对方任何资讯）； 3.通知店长或经理及时接待； 4.履行相关法律义务； 5.如有不详事物或解决不了及时通知上级领导； 安全防范处理 一、火警（119） 1.视情况大小是否拨打 119. 2.a：小火泼水 b：中火灭火器。 c：大火急拨 119，视情况转移财产，疏散人员至安全的地点。在 人员安全的情况下在控制货源。 3.119 一到，向消防人员汇报起火原因和火势情况，并协助灭火。 二、盗窃（110） 1.员工之间 a：调查盗窃的原因。 b：视情况大小做出处理：报警或开除。 2.客户 a：控制现场人员并视情况是否拨打 110. b：稳定顾客情绪。 c：咨询顾客所丢失的物品及时间包括服务人员。 d：第一时间由领导进行调查并帮助寻找。 e：办案人员到现场后经历配合调查。 三、斗殴 1.第一时间拨打 110 并通知邵总。 2.技师疏散人员，保证人身安全。 3.派人员进行谈判，稳定来人情绪。 4.尽量息事宁人。 5.所有店内员工要绝对保护好店内任何一位同事的安全，必须时 团结起来进行反击。 四、停水停电 1.查找水源或电源，并及时修理。 2.稳定好店内顾客情绪。 3.视情况是否专送至就进分店，进行操作。 4.紧急情况（如软化）用桶装水冲洗。 5.控制人员外出，为下一步营业做准备。 五、员工休克（触电，雷击，急病…） 1.第一时间拨打 120。 2.如有专业人员，可进行暂时稳定。 3.疏散其他围观人。 4.等 120 到场后，协助汇报情况。 董事长致词： 亲爱的阿龙家人们、事业伙伴们，大家辛苦了！ 此时，不知你的心情是否和我一样，都渴望发展，渴望完成一份人 生的事业？ 身为这个队伍的领头人，我深深感受到团队交给我的重任，那是一 份责任，更是一份使命！ 为了公司的未来，为了大家的共同目标，我们必须更坚定的迈出发 展的步伐。当然，一路上， 还需要完善的地方太多太多，也许您的到来和努力也是我们的一种 完善。 战士们，准备好了吗？我们阿龙大队伍已经做好了一切准备，正在 向前方迈进，正在向困难 挑战，正在向目标进军！我相信，只要全体同仁一道努力，“阿 龙”在未来一定能劈风斩浪、 破除万难，一定可以达成我们的超级目标的！ 2010 年 9 月 公众承诺 在 年 月 日 已经认证阅读完阿龙员工手册，在这里许下公众承诺： 一定要全力以赴为了阿龙团队的共同目标：发展连锁和打造美容 美发业引导品牌而努力 确认签名：
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万科地产员工手册-
万科员工手册 1 欢迎辞 2 王石致辞 3 公司介绍篇 4 公司沿革 4 品牌之路 4 公司理念 5 入职指引篇 8 第一章 入职程序 8 第二章 职场纪律 10 第三章 薪酬福利 12 第四章 学习与发展 17 第五章 绩效管理 20 第六章 奖励和处分 21 员工关系篇 24 第一章 劳动合同 24 第二章 员工关系与沟通 25 第三章 员工组织 27 第四章 员工健康与安全 28 职务行为篇 30 职员职务行为准则 30 附则 33 2 欢迎辞 Hi！ 欢迎你加入万科，共同参与公司未来的发展，在此谨祝你工作愉快！ 万科过去的每一点成就，都有赖于万科职员的努力。万科明天的每一个 进步，从今天开始，都与你的努力密切相关。 现在，请随我们一起，走进万科—— 这本小册子，将向你陈述万科的价值观，介绍万科内部最基本的规章制 度，讲解你在万科所拥有的基本权利、应履行的责任和义务，帮助你更 快地融入团队，愉快地开展工作。 手册内容适用于经万科企业股份有限公司人力资源部批准录用的所有职 员，所称“公司”（或“万科”、“集团”）均指万科企业股份有限公 司，包括总部及所有下属公司。 如果你在阅读或执行中有任何的疑问，请与我们或你的上司、你所在单 位人力资源部门的同事联系。我们都很乐意解答你的疑惑，并和你坦诚 地进行讨论和交流。 万科企业股份有限公司 人力资源部 二零零四年一月 王石致辞 作为公司的一员，我非常乐意和大家一起，度过一生中美好的一段工 作年华。 万科是一个富有理想和激情的团队，充满着追求创新的进取精神和蓬勃 向上的朝气。在探索中国现代企业发展道路上，万科扮演着重要的角色。 3 创新是公司发展永恒的原动力。公司积极参与科技应用和观念创新，充 分拓展企业生存空间，创建并保持企业的核心竞争力。公司未来广阔的 发展空间，是职员最好的职业平台。 公司致力于培养职业经理阶层，聚集了一批善经营、懂管理、有专业知 识、不断追求卓越的人才。这在我们的资产负债表上看不到，但却是最宝 贵的资产。 公司为职员提供可持续发展的机会和空间，努力创造公平竞争的环境。 只要你付出思考和努力，虚心学习，不断进步，最终你必会获得公正评 价。更重要的是，这种善于学习的心态本身就是获得成功的要素。 团队意识与强烈的事业心是公司力量不竭的源泉。你会发现个人的聪明 才智只有融入团队才会获得更好的发挥、才能取得更大的成就。以公司共 同目标和整体形象为前提，公司提倡个性发挥，为职员提供广阔的发展 空间。 公司倡导健康丰盛的人生，追求的价值观在于有兴趣的工作、志趣相投 的同事、健康的体魄、开放的心态、乐观向上的精神，这些都具有金钱所 无法替代的价值。 我期待看到你在这和谐、理想而富有激情的环境中一展才华，和公司一 起成长。 作为公司团队中的一员，你为公司所做的工作和努力，我衷心感谢。 祝愿你在公司工作愉快。 万科企业 股份有限公司 董事长：王石 二零零四年一月 公司介绍篇 公司沿革 1984 年 5 月，公司以“深圳现代科教仪器展销中心”的名称诞生于深 圳经济特区。 1988 年，公司完成股份制改造，更名为“深圳万科企业股份有限公 司”，1988 年 12 月 27 日在《深圳特区报》刊登新中国成立以来第一份 《招股通函》。同年，公司开始进入房地产领域。 1991 年 1 月 ， 万 科 股 票 在 深 圳 证 券 交 易 所 挂 牌 交 易 ， 股 票 代 码 “0002”。 4 1992 年起，公司确立了以房地产为核心业务的发展战略，并将城市居 民住宅作为主导开发方向。 1993 年公司向境外发行 B 股，同年 12 月改用现名“万科企业股份有 限公司”。 至 2003 年 6 月 30 日止，公司总资产 94.73 亿元，净资产 42.85 亿元。 未来 5 年，公司将继续在以深圳和广州为中心的珠江三角洲地区、以上 海为龙头的长江三角洲地区、以京津为核心的环渤海湾地区 3 大城市圈开 发住宅，并将成都、武汉等腹地区域经济中心城市作为发展目标，进一 步扩大集团在各地的市场份额，实现成为行业领跑者的目标。 品牌之路 1992 年开始，公司先后在上海、北京、天津、沈阳、深圳 成都等地推出大规模的居民住宅小区，形成“万科城市花园”系列品牌。 顺应新市镇住宅发展趋势，构造和谐和持续成长的新市镇，并注重住 宅产业化发展，融入环保及高科技的含量，1998 年起，公司又相继在深 圳、沈阳、武汉、天津等地推出“花园新城”、“四季花城”系列，体现 “面向新经济、关注普通人”的新住宅开发主张。 与此同时，各地万科物业管理公司秉承“全心全意全为您”的理念， 创立了具有万科特色的物业管理模式。1996 年万科物业在本行业内率先 通过 ISO9002 第三方国际认证，成为万科企业品牌的重要组成部分。 2002 年，公司正式启动“建筑无限生活”品牌战略，品牌之路亦纳入 专业化、规范化轨道。 公司理念 公司理念是我们必须坚持的事情，包括： 我们的宗旨——建筑无限生活 我们的愿景——成为中国房地产行业的领跑者 我们的核心价值观——创造健康丰盛的人生 我们的宗旨：建筑无限生活 5 Ø 对客户，意味着了解你的生活，创造一个展现自我的理想空间。 Ø 对投资者，意味着了解你的期望，回报一份令人满意的理想收益。 Ø 对员工，意味着了解你的追求，提供一个成就自我的理想平台。 Ø 对社会，意味着了解时代需要，树立一个现代企业的理想形象。 我们的愿景：成为中国房地产行业领跑者 为实现这个愿景，我们需要做到： Ø 不断钻研专业技术，提高国人的居住水平 Ø 永远向客户提供满足其需要的住宅产品和良好的售后服务 Ø 展现“追求完美”之人文精神，成为实现理想生活的代表 Ø 快速稳健发展我们的业务，实现规模效应 Ø 提高效率，实现业内一流的盈利水准 Ø 树立品牌，成为房地产行业最知名和最受信赖的企业 Ø 拥有业内最出色的专业和管理人员，并为其提供最好的发展空间和最 富竞争力的薪酬待遇 Ø 以诚信理性的经营行为树立优秀新兴企业的形象 Ø 为投资者提供理想的回报 我们的核心价值观：创造健康丰盛的人生 Ø 客户是我们永远的伙伴 Ø 人才是万科的资本 Ø “阳光照亮的体制” Ø 持续的增长和领跑 创造健康丰盛的人生， 6 意味着我们将持续提供超越客户期望的产品和服务，让客户骄傲； 意味着我们将持续提供超越投资者期望的回报，让投资者满意； 意味着我们将持续提供超越员工期望的发展空间和报酬，让员工自豪。 1. 客户是我们永远的伙伴 Ø 尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品和服务，引导积 极、健康的现代生活方式。这是万科一直坚持和倡导的理念。 Ø 在客户眼中，我们每一位员工都代表万科。 Ø 我们 1%的失误，对于客户而言，就是 100%的损失。 Ø 衡量我们成功与否的最重要的标准，是我们让客户满意的程度。 Ø 与客户一起成长，让万科在投诉中完美。 2.人才是万科的资本 Ø 热忱投入，出色完成本职工作的人是公司最宝贵的资源。 Ø 尊重人，为优秀的人才创造一个和谐、富有激情的环境，是万科成功 的首要因素。 Ø 我们尊重每一位员工的个性，尊重员工的个人意愿，尊重员工的选择 权利；所有的员工在人格上人人平等，在发展机会面前人人平等；万科 提供良好的劳动环境，营造和谐的工作氛围，倡导简单而真诚的人际关 系。 Ø 职业经理团队是万科人才理念的具体体现。持续培养专业化、富有激 情和创造力的职业经理队伍，是万科创立和发展的一项重要使命。 Ø 我们倡导“健康丰盛的人生”。工作不仅仅是谋生的手段，工作本身 应该能够给我们带来快乐和成就感。在工作之外，我们鼓励所有的员工 追求身心的健康，追求家庭的和睦，追求个人生活内容的极大丰富。 Ø 学习是一种生活方式。 3. “阳光照亮的体制”——万科对内平等，对 外开放，致力于建设“阳光照亮的体制”。 Ø 专业化+规范化+透明度=万科化。 Ø 规范、诚信、进取是万科的经营之道。 Ø 我们鼓励各种形式的沟通，提倡信息共享，反对黑箱操作。 7 Ø 反对任何形式的官僚主义。 4.持续的增长和领跑 Ø 万科给自己的定位是，做中国房地产行业的领跑者。 Ø 通过市场创新、产品创新、服务创新和制度创新，追求有质量、有效率 的持续增长，是万科实现行业领跑、创造丰盛人生的唯一途径。 Ø 在新经济时代，万科要以大为小、灵活应变、锐意进取，永怀理想与激 情。持续超越自己的成绩，持续超越客户的期望。 入职指引篇 新丁报到，最怕不得其门而入。 了解入职程序，帮助 你减少可能的慌乱，从容办理各项手续—— 第一章 入职程序 1. 报到 1.1 接到录用通知后，请在指定日期到录用单位人力资源部门报到，如 因故不能按期前往，应与人力资源部门取得联系，另行确定报到日期。 1.2 提供个人资料： 报到后，你需要向人力资源部门出示身份证、学历证明（毕业证书、学 位证书等）、婚姻状况证明（结婚证）、计划生育证明（独生子女证或流 动人口计划生育证明）原件，提供公司指定机构出具的近期体检报告、 免冠彩色近照（1 寸、2 寸各 4 张）、与原单位解除劳动关系的证明文件、 公司人力资源部门要求提供的其他资料，同时将个人社会保险缴纳情况、 在公司指定银行开立的个人存折帐号告知人力资源部门。 1.3 办理入职手续： （1） 领取考勤卡、工作牌、办公用品及其他相关资料； （2） 与试用部门负责人见面，接受工作安排，并与负责人指定的入职 引导人见面。 1.4 你的人事档案存放问题，请与所在单位人力资源部门同事商洽确定。 8 2. 试用 2.1 入职引导人 试用期间，公司会为你指定入职引导人，帮助你接受在职培训，熟悉 与工作有关的各项具体事务，包括：向你介绍公司的有关规则和规定， 所在部门职能、人员情况；讲解你的本职工作内容和要求。此外，任何与 工作有关的具体事务，如确定办公位、设置电子邮箱、领用办公用品、使 用办公设备、用餐、搭乘班车等，你都可咨询入职引导人。 2.2 你应在报到后 3 日内完成万科 E 学院（网址：http://edu.vanke.com[外 部网]或 http://edu-szzb[内部网]）“新职员课堂”的学习及网络考试。 2.3 接受脱产集中培训：人力资源部门会在试用期内安排你参加新职员 集中培训。 2.4 试用期内，如果你确实感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差 距，或由于其它原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续； 相应的，如果你的工作表现无法达到要求，公司也会终止对你的试用。 2.5 试用期内连续缺勤达 15 个工作日或累计缺勤达 20 个工作日，公司将 终止对你的试用。 3. 转正 3.1 试用合格并完成入职培训的全部内容（包括万科 E 学院的“新职员 课堂”学习及考试、脱产集中培训和在职培训），人力资源部门同事会 适时提醒你填写、提交转正申请，执行转正审批流程。 3.2 如果在试用期内缺勤 5 个工作日（含）以上，你的转正时间将会被顺 延。 4. 特别提示 当你的个人信息有更改或补充时，请于一个月内向所 在单位人力资源部门申报变更或声明，以确保与个人有关的各项权益： （1）姓名、身份证号码； （2）家庭地址和电话号码； （3）婚姻状况及家庭成员状况； 9 （4）出现事故或紧急情况时的联系人； （5）学历教育； （6）公司内的特殊（亲属）关系； （7）业务合作单位内的特殊（亲属）关系； （8）其他你认为有必要知会公司的个人信息。 5. 雷区 公司提倡正直诚实，并保留审查职员所提供个人资料的权 利。请务必保证你所提供的个人资料的真实性。如有虚假，一经发现，公 司将立即与你解除劳动合同，不给予任何经济补偿。 在工作场所，遵守公司纪律，展现良好的职业风范会使你获得同事和客 户的赞赏—— 第二章 职场纪律 1.职业礼仪 1.1 职业形象 （1）我们着力体现整洁、大方、得体的职业风格。 （2）职员上班衣着基本分为： A、星期一至四 男职员着衬衫、西装、深色皮鞋（短袜），系领带；女职员着有袖衬衫 西装裙或西装裤、有袖套裙，着皮鞋。 B、星期五 可着与工作场所相适应的轻便服装，但短裤、无袖装、超短裙不在此列。 C、在“五一”、“十一”、“元旦”、“春节”等长假期时，如需要将休 息日与工作日进行调换以连续休假，导致休息日仍需上班的，可在放假 前一个工作日，着与工作场所相适应的轻便服装，其余时间，按照非周 末要求着装。 D、所在单位、岗位另有着装要求的，按要求执行。 10 （3）上班时间佩戴工作牌。 1.2 办公礼仪 （1）使用电话注意语言简明； （2）代接同事办公位电话，做好必要记录并及时转达； （3）办公时间不擅离工作岗位，需暂时离开时应与同事交代； （4）不在办公区域高声喧哗，接待来访、业务洽谈要在洽谈室内或其他 公司指定区域进行； （5）注意保持整洁的办公环境，不在办公区域进食或在非吸烟区吸烟； （6）适时调整你的 BP 机、手机铃声，办公区域内适当调低，培训/会议 中则请取消铃声。 1.3 你的工作资料、个人物品、现金等请妥善保存，以免丢失或损坏。 其 其它规定详见所在单位有关办公管理制度。 2.考勤制度 2.1 公司实行每周工作 5 天，平均每周工作时间不超过四十小时的工时制 度。各单位具体工作时间因所在地区不同而略有差异，也有执行特殊工 时制的岗位，请留意所在单位的相关规定或咨询入职引导人。 2.2 上午上班前和下午下班后，均要刷（打）卡，因故不能刷（打）卡， 须依所在单位的有关规定提交未刷（打）卡说明，具体请咨询入职引导 人或所在单位人力资源部门。 2.3 职员请病（伤）假、事假须依所在单位相关规定履行休假审批程序， 获得批准并安排好工作后，方可离开岗位。请病（伤）假须于上班前或 不迟于上班时间后 15 分钟内，致电所在部门负责人及人力资源部门，且 应于病（伤）假后上班第一天内，向单位提供规定医疗机构出具的建议 休息的有效证明。职员病（伤）假、事假的薪金计算方式详见《薪酬与福 利》。 2.4 工伤及工伤医疗期：职员因工负伤、患职业病、因工残废、因工死亡等 工伤的认定须以授权诊断的医疗机构出具的正式证明文件和劳动鉴定委 员会的伤残鉴定结论为合法依据，工伤所需工伤医疗期也由职员工作所 在地劳动鉴定委员会书面确认。工伤医疗期间职员待遇详见《薪酬与福 利》。 11 2.5 因公参加社会活动、赴外地出差，依所在单位相关规定履行审批程序 并报人力资源部门备案，视为正常出勤。 3.雷区 3.1 代他人刷（打）卡，每次扣除双方薪金各 50 元，违纪三次以 上除作上述处罚外，本年度薪金级别不予上调。 3.2 迟到或早退 5 分钟以上，15 分钟以下者，每次扣除薪金 20 元；15 分 钟以上，两小时以下者，每次扣除薪金 50 元。 3.3 以下情况，一律视为旷工： （1）无故缺勤两小时以上，返回单位上班后 1 个工作日内也未补办请假 手续或补办手续未获批准的； （2）请假未获批准即擅自不上班的（包括续假未获批准）； （3）以虚假理由请假并获批准而不上班的。 旷工时间的最小计算单位为 0.5 个工作日，不足 0.5 个工作日以 0.5 个工 作日计。 3.4 对旷工的处理： （1）旷工期间劳动报酬不予发放，包括岗位薪金、住房补贴及其他福利 待遇； （2）每旷工 0.5 个工作日，自当月起薪金降 0.5 级，取消当季季度奖， 年终奖视情节轻重予以部分或全部扣减； （3）连续旷工超过 5 个工作日，或一年内累计旷工超过 10 个工作日， 作严重违纪处理,公司将与之即时解除劳动合同，不给予任何经济补偿。 4. 特别提示 你需要经常留意告示板和内部网上的信息，以及时获知必要 信息，但切勿擅自张贴或更改。 一分耕耘，一分收获 公司致力于为你提供富有竞争力的薪酬、周到且人性化的福 利， 为你实现健康丰盛人生提供保障—— 12 第三章 薪酬福利 （一）薪酬 1. 1.薪酬理念 公司按照市场化原则，提供业内富有竞争力的薪酬，吸纳和保有优秀 人才。 1.1 市场化：在行业内保持富有竞争力的薪酬水平，与公司在各地的市 场地位相一致。 1.2 因岗而异：薪酬体现不同岗位在决策责任、影响范围、资格要求等方 面的特性。 1.3 成果分享：公司获得的每一个进步都和广大职员的努力密切相关， 公司发展的同时要让职员分享成功的果实。 1.4 均衡内外部报酬：关注薪酬等外部报酬的同时，亦不能忽略对工作 的胜任感、成就感、责任感、个人成长等内部报酬。 1.5 为卓越加薪：薪金和服务时间长短、学历高低没有必然关系，但是和 业绩、能力密切相关。 1.6 薪酬保密：薪酬属于个人隐私，任何职员不得公开或私下询问、议论 其他职员的薪酬。 2.薪酬构成 2.1 职员现金年收入包括固定收入和浮动收入两部分。 （1）固定收入=岗位薪金+住房补贴+双薪+过节费。 A、岗位薪金：公司实行月薪制，岗位薪金是固定收入的主要组成。 B、住房补贴：为职员解决住房问题提供现金支持。 C、双薪：上一年度所在单位经营正常的情况下，每年的 1 月份发放上一 年度的双薪，基数为当月的岗位薪金。 D、过节费：春节、中秋节各发放一次。 （2）浮动收入以奖金体现，包括季度奖、年终奖等。 13 2.2 按政府规定，公司为职员购买社会保险，个人须承担的部分从每月 薪金中扣除。 2.3 个人所得应缴纳所得税，由公司代扣代缴。 3.发薪日期和支付方式 公司按职员的实际工作天数支付薪金，付薪日为每月 15 日，支付上月 11 日至当月 10 日的薪金。若付薪日遇节假日或休息日，则在最近的工作 日支付。公司将在每月付薪日前将薪金转入以职员个人名义开立的中国 银行存折帐户内。 4.薪金调整机制 4.1 年度调薪 （1）公司每年上半年根据市场价值变化和个人业绩进行一次统一的薪 金调整，具体时间、操作办法按集团人力资源部通知执行。 （2）每年下半年进行一次补充性薪金调整，主要适用于上半年调薪以 后转正的职员以及在中期业绩考核中表现优异的个别职员，作为对上半 年调薪的补充。 4.2 即时调薪 （1）因转正、职位变动、专业级别调整、违纪而进行的调薪，属于即时调 薪。 （2）转正调薪自转正之日起执行，其他即时调薪依据审批意见执行。 4.3 职员薪金由集团人力资源部统一管理。 5.特殊期间的薪金给付 5.1 工伤医疗期内 14 工伤职员在工伤医疗期内停发薪金，改为按月发给工伤津贴。工伤津贴 的基数为职员岗位薪金加住房补贴。工伤医疗期满停发工伤津贴。 5.2 病（伤）假内 （1）病（伤）假期间扣除福利补贴，具体依所在单位相关规定办理。 （2）职员患病或非因工负伤，需要停止工作治疗时，根据国家有关规 定享有 3-24 个月的医疗期。 （3）连续病（伤）假或一年内累计病（伤）假不超过 6 个月的，按以下 标准支付病（伤）假期薪金： A、司龄不满 5 年者，为本人岗位薪金和住房补贴的 60%； B、司龄满 5 年不满 10 年者，为本人岗位薪金和住房补贴的 70%； C、司龄满 10 年及 10 年以上者，为本人岗位薪金和住房补贴的 80%。 （4）连续病（伤）假或一年内累计病（伤）假在 6 个月以上的，停发病 （伤）假期薪金，按下列标准给付救济费： A、司龄不满 5 年者，为本人岗位薪金和住房补贴的 50%； B、司龄满 5 年及 5 年以上者，为本人岗位薪金和住房补贴的 60%； （5）连续病（伤）假 6 个月及以上者，每第 7 个月起酌情下调薪金级别 一次，每次下调幅度不超过 5 级，救济费随之调整，救济费不低于当地 最低工资标准的 120%，低于此限不予降薪； （6）医疗期内，救济费不得低于所在单位平均薪金（岗位薪金和住房 补贴）的 40%。 5.3 事假 事假期间扣除岗位薪金和住房补贴，福利补贴的扣除依据所在单位有 关规定执行。 15 6.特别提示 职员若属于从公司离职后重新进入公司的情况，其司龄 将从最近一次进入公司起计。 （二）福利 1.休假 1.1 国家法定节假日期间员工放假，包括：元旦 1 天，春节 3 天，“五 一”劳动节 3 天，“十一”国庆节 3 天。期间照常支付薪金。 1.2 职员转正后可享受带薪假期，包括：年休假、婚假、丧假、调动假、生 育假。 （1）年休假：职员自加入公司的第二年 1 月 1 日起，即享有 15 个工作 日的年休假。 A、职员可根据工作安排并征得上司批准同意后取假。取假的一般原则如 下： ① 转正以后才能取假； ② 一次取假在 5 个工作日（含）以上的，需提前一个月申报休假计划， 未提前申报者，上司可以拒绝此类休假请求； ③ 年休假只在当年有效，不累计到下一年； ④ 各一线公司总经理、总部部门总经理及以上人员的休假需报直接上司 审批、集团总经理批准并报集团人力资源部备案，休假前应依公司有关 规定发布休假知会； ⑤ 具体假期审批规定依所在单位相关规定执行。 B、计算方法：年休假取假按照工作日计算，最小取假单位为 0.5 个工作 日，不足 0.5 个工作日以 0.5 个工作日计，超过 0.5 个工作日不足 1 个工 作日以 1 个工作日计。可多次取假。 C、凡符合以下情况之一的，不享受当年年休假： ① 一年内病（伤）、事假相加超过 65 天； 16 ② 一年内休产假超过 30 天； ③ 一年内一次性病假超过 45 天或累计病假超过 65 天； ④ 一年内一次性事假超过 25 天或累计事假超过 30 天。 如在年休假后再请病（伤）假、事假超过上述规定时间的，则在下一年 度取消年休假。 D、公司每年向当年享有年休假的职员一次性发放 300 元年休假补贴，其 余费用不再报销。 E、职员在因病或非因公负伤请假时，如当年年休假尚有剩余，可按年休 假取假审批流程从年休假中折抵，经公司同意后作为年休假处理。 F、由公司安排出国考察，按实际考察天数的 50%折抵个人当年年休假。 实际考察天数的 50%不足半天算半天，超过半天不足一天算为一天。 （2）婚假：对依国家婚姻法履行正式登记手续的转正职员给予婚假 7 天， 如符合男 25 周岁、女 23 周岁及以上初婚的晚婚条件，另加 10 天假期。但 职员必须在结婚注册日后 6 个月内一次性取假。 （3）丧假：直系亲属（指配偶、子女、父母或配偶之父母）去世，可取 假 5 天。 （4）调动假：异地办理行政和户口关系调动手续，可根据办理相关手 续的实际需要取假，累计不超过 5 个工作日。（5）生育假 A、女职员产假 产假领独生子女证增加假期产假合计 非晚育 90 天 35 天 125 天 晚育 105 天 35 天 140 天 注： ①男 26 周岁、女 24 周岁及以上初育为晚育； ② 产假以产前后休假累计。 17 B、男职员护理假：10 天（限在女方产假期间）。 C、哺乳假：小孩一周岁以内，上班时间给母亲每天哺乳时间一小时（不 含午餐时间）。 D、计划生育假：职员必须遵守政府有关计划生育的规定，计划生育假按 国家规定执行。 E、如当地政府另有生育假规定的，可按天数多者取假。 1.3 本款中对假期天数的计算除特别指明以工作日计算外，均以自然天 连续计算。 2.社会保险和住房公积金 2.1 公司按当地政府规定为职员办理基本社会保险和住房公积金，并承 担公司应缴纳部分，个人应缴纳部分由公司代缴并从职员薪金中扣除。 基本社会保险具体包括基本养老保险、失业保险、基本医疗保险、工伤保 险、生育保险等项目。具体险种、缴交比例依各地社会保险政策不同而有 所不同，可向所在单位人力资源部门咨询。 2.2 社会保险、住房公积金应由公司缴纳部分由职员所在单位承担。 2.3 原则上，社会保险、住房公积金在职员户籍所在地缴交；对于户籍不 在集团投资城市的职员，则在工作单位所在地缴交。如果职员对适用地 有特殊要求，需另行向公司提出申请。 2.4 购买基本医疗保险后，具体就医程序及与基本医疗保险有关的具体 事务，请向所在单位人力资源部门咨询。 2.5 若当地未实行相应医疗保险，则实行医疗费用定额管理，由各地公 司单列会计科目。具体就医规定等事宜请向所在单位人力资源部门咨询。 2.6 工伤医疗期的医疗等费用按照国家政策，由社会统筹的工伤医疗保 险以及公司为员工购买的团体意外险承担。工伤医疗期满后有能力继续 在原单位工作的，所在单位安排相适应的工作岗位。其他情况按照国家 规定和公司有关政策办理。 18 3. 商业保险 公司为职员购买商业保险，包括： 3.1 为所有职员统一购买团体意外险。 3.2 在职员自愿的基础上为职员购买大病医疗保险，费用由公司和职员 共同承担，同时公司可协助职员基于团体优惠办理家属大病医疗保险 （仅包括配偶、子女、职员本人父母）。 3.3 详情请向所在单位人力资源部门咨询。 4. 贺仪与奠仪 4.1 贺仪 （1）职员办理结婚登记手续后，如符合晚婚条件，请将结婚证于注册 后一个月内呈报所在单位人力资源部门，所在单位将致新婚贺仪人民币 300 元整。 （2）职员在子女出生后 6 个月内向所在单位人力资源部门出示《独生子 女证》（初生双胞胎凭出生证明），所在单位将致贺仪人民币 300 元整。 （3）职员如在子女入学后一个月内向所在单位人力资源部门出示入学 通知，所在单位将为职员子女入读小学、初中、高中、中专致贺仪人民币 300 元整，为职员子女入读高等院校致贺仪人民币 1000 元整。 4.2 奠仪 职员如在直系亲属（指配偶、子女、父母或配偶之父母）不幸去世后一 个月内知会所在单位人力资源部门，所在单位将致奠仪人民币 1000 元整。 5. 独生子女费 19 5.1 职员自领取《独生子女证》并向所在单位人力资源部门出示之日起至 子女满 14 周岁止，由所在单位每月给予保育费补助人民币 30 元，独生 子女医疗补贴人民币 100 元。初生双胞胎比照此待遇，只享受一份独生子 女保育补助与独生子女医疗补贴。 5.2 夫妇同在公司的只能一方享受此待遇。 6. 职员活动 6.1 公司为保障职员的身心健康，每年将进行一次例行体检，并组织经 常性的体育锻炼和娱乐活动。 6.2 职员均有机会参与集团内每年定期或不定期举行的各项活动，例如 集团、所在单位周年庆祝活动、嘉年华春节晚会、郊游等。 在万科，学习是一种生活方式 享受学习，享受生活—— 第四章 学习与发展 在万科，善用所有的学习资源，实现自我启发是自我提升与发展的重 要途径之一。为此，你需要先了解可以获得的学习资源—— 1. 学习资源 1.1 资源提供者 （1）在公司，每一位管理者都应当是教练、讲师。专业骨干和管理人员 是开展培训的中坚力量，肩负着工作指导、培训推广的责任。 （2）公司各级人力资源部门。 （3）外部专家/学者/专门培训（教育）机构。 1.2 资源形式 20 （1） 专门课程： A、公司举办的内部培训课程； B、外部专门培训/教育机构举办的各类课程。 （2） 在职辅导：你的上司或资深同事会通过制定工作计划、分配工作、 评价考核业绩、推进工作改善、帮助解决问题等途径在日常工作中对你进 行培养、指导。 （3）网上研修：公司将不断完善并推广 E-LEARNING 培训方式，你可 以自主安排时间，利用网络学习平台研习各类课程。 （4）双向交流：无论你在集团总部，还是一线公司，你都有可能被安 排到集团内其他单位学习锻炼或实际参与工作 0.5-6 个月，以利你进一步 系统了解集团、一线公司运作特点，学习、总结、提炼实际操作经验，从 而加强集团范围内的交流，实现资源共享。 （5）外出考察：为拓展视野、启发思路，公司将组织管理人员、专业人 士以及业绩优异的职员赴境内外考察。 （6）公司的案例库、企业文化等无形资源亦是宝贵的学习资源。 （7）参与不同形式的学习需依循具体规定，请查询集团或所在单位的 相关规定。 1.3 个人进修资助 职员个人利用假期或业余时间参加外部专门机构的上岗培训、职称及资 格证书考试、攻读学位（历）等，可在顺利结业后向公司申请一定金额 的进修资助。具体资助办法请查询《个人进修资助规定》。 2. 学习（资源）管理 2.1 培训积分制度 （1）职员参加各种培训并获得结业后，可向所在单位的人力资源部门 申报积分，积分将作为职员在公司参加学习、培训的最全面记录。 （2）职员的年度累计积分是职员薪金调整或职务晋升的参考依据。 21 2.2 内部师资认证制度 公司致力于培养内部讲师，并建有相应激励机制。具体请查询《师资管 理规定》。 2.3 学习（资源）信息公布和查询 （1） 人力资源部门将收集、整理并实时公布各类培训信息及培训积分， 职员可以登录集团内部网站（万网景）查询或咨询所在单位人力资源部 门； （2） 知识管理是实现学习（资源）传承、共享的重要方式，每一个万科 人都应该及时总结、乐于分享。 3. 特别提示：保护知识产权政策 3.1 公司尊重和维护相关权利人的知识产权，你在分享学习资源的同时 必须遵守关于保护知识产权的各项政策及规定。 3.2 公司网络学习平台上提供的各类课程及相关资料均为公司内部资料， 只供本公司职员内部使用，不对外开放。 （1）公司网络学习平台提供的所有音像课程及相关资料均注明出处及 版权归属，未经权利人书面授权，任何人不得以复制、仿造、转载、摘编、 散布等形式私自利用。 （2）职员在使用内部网所有资料时，不得将其用于个人欣赏、学习、研 究之外的任何用途，并尽到对外保密的义务。 3.3 如无特殊约定，内部讲师讲述的课程公司拥有全部版权。 3.4 如有职员违反上述规定，除自行对外承担法律责任外，公司还将酌 情予以处分；给公司造成损失的，公司保留追偿的权利。 4. 发展途径 4.1 你在公司的个人发展表现为你个人价值的提升，不仅意味着能力提升， 还包括： 22 （1）以出色的业绩和高尚的职业操守赢得良好的职业声誉； （2）以丰富的经历和杰出的专业水准获取更多的发展空间； ...... 4.2 职业体系 （1）公司关注职员的职业发展，鼓励职员在公司的指导和帮助下制定 个人的职业发展计划。 （2）公司可以向职员提供两种职业发展道路： A、专业系列道路，是指在某一个或几个相关的领域内，持续深入的发展 追求专业技能的提升，以成为该领域内专家为目标。 B、职务系列道路，是指通过协调、组织团队和团队成员工作，完成团队 工作目标，实现业绩的方式。 4.3 晋升机制 在出现职位空缺的前提下，符合下列条件的职员将有机会获得晋升和发 展。 A、主动积极，敬业诚信，具备良好的职业素质； B、不断学习，提升自己的能力，以创造出优秀的业绩； C、敏锐的察觉公司内外部环境的变化，并主动适应变化； D、获得同事的高度信任，和他们共同创造优秀成果； E、具有全局观念，了解公司的战略； F、符合职位的资质要求，并有愿望担任此项工作。 4.4 内部流动 （1）公司可以根据你的能力、工作表现和业务需要，在征求你个人意愿 后，安排你在本单位乃至集团内进行流动，以更好地帮助你发挥潜质， 提升职业发展的必要技能； （2）若你有在本单位内部流动的意愿，可向相关部门提出，由所在单 位人力资源部门协调办理调动手续并最终确认； 23 （3）若你有在集团内跨单位流动的意愿，可向相关单位或部门提出， 依据公司关于调动办理的有关规定履行相应审批手续。相关手续完备后， 由集团或区域中心人力资源部门统一发出内部调动通知函确认，请交接 好工作后，依据通知函规定的报到时间到新岗位报到； （4）人力资源部门将及时公布集团内部职位空缺信息，你可以直接报 名也可推荐外部人才，集团人力资源部及相关部门会负责具体协调工作； （5）具体请参阅公司调动管理的有关规定。 5. 特别提示 公司不主张职员过于频繁地调换工作岗位： 5.1 若你入司不满一年，或在一个岗位上工作不满一年，原则上公司不 接受你的调动申请； 5.2 公司录用的高校应届毕业生，原则上入司两年内不能申请内部调动； 5.3 在申请调动成功一年之内，公司不再接受你的调动申请。 公司推动建立高效、公平、赏罚分明的绩效文化， 重视提升职员的绩效，并给予公正的评价和公平的回报—— 第五章 绩效管理 1. 绩效管理的原则 1.1 个人的绩效目标应与组织目标保持一致 公司目标会层层分解到个人，因此你的绩效目标和公司目标是一致的。 你需要理解企业价值观和企业战略目标对个人工作的要求，制定与公司 目标相一致的工作计划并加以落实。 1.2 绩效管理也是对过程的管理 公司会不断地检查计划的执行并进行调整，因此也会不断地对你个人 的绩效进行评价和反馈，通过对目标实现过程的管理帮助你改善个人绩 效。 1.3 绩效标准和岗位有关 绩效标准与岗位职责密切相关。个人绩效包括成果和行为。你的个人工 作绩效包括你在工作岗位上的行为表现与工作结果，这体现了你对公司 的贡献和价值。养成良好的工作习惯，建立个人绩效的自我管理，将有 24 助于你更好地适应公司的发展。 1.4 绩效与回报有关 个人绩效优秀，在加薪、奖金、晋升方面会得到优先考虑。凡年度考核 成绩不佳者，将被取消本年度加薪、晋升和评奖资格，同时必须在下次 考核中有所改进；亦可能面临降职、降薪或解除劳动合同的处理。 1.5 绩效需要不断的改善 你需要不断提高个人的绩效水平，以适应公司对个人日益提高的要求， 在公司内充分展示个人价值，并获得职业发展的基本保障。 2. 绩效考核 2.1 考核周期 各单位根据具体情况选择按月度或季度进行考核，年度考核由集团人 力资源部统一安排。 2.2 面谈制度 你的直接上司会和你进行面谈，共同填写《考核评议书》，对你的工作 计划的执行落实情况、行为表现、工作能力等进行综合考核评估。 2.3 绩效考核结果由人力资源部门统一存档备查。 2.4 具体考核办法请参阅公司有关规定。 公司坚持公平、公正、公 开的原则，奖优惩劣， 建立并保持健康向上的企业风气—— 第六章 奖励和处分 1. 奖励 1.1 如有下列情况，公司将予以奖励： （1）为公司的社会形象做出重大贡献者； （2）获得社会、政府或行业专业奖项，为公司争得重大荣誉者； 25 （3）对公司业务推进有重大贡献者； （4）个人业务、经营业绩完成情况优秀者； （5）超额完成工作任务者或完成重要突击任务者； （6）遗留问题解决有重大突破者； （7）有重大发明、革新，成效优秀，为公司取得显著效益者； （8）为公司节约大量成本支出或挽回重大经济损失者； （9）对突发事件、事故妥善处理者；妥善平息重大客户投诉事件者； （10）向公司提出合理化建议，经采纳有实际成效者； （11）一贯忠于职守、认真负责、廉洁奉公，具有高度奉献和敬业精神者； （12）顾全大局，主动维护公司利益，具有高度的团队协作精神者； （13）培养和举荐人才方面成绩显著者； （14）在公司服务达到一定年限者； （15）满足公司设立的其它奖励条件者。 1.2 公司设立的主要奖励项目包括： （1）集团金奖：由集团组织评选的最高年度奖项，授予优异职员； （2）年度专业成就奖：以集团内各个系统的工作环节为基础，每年由 集团总部各职能部门组织在每个业务系统内评选，具体评选标准和体系 由集团总部各职能部门制定； （3） 长期服务奖：对在集团服务 10 年（含）以上职员的奖励； （4） 各分公司自行组织评选的优秀职员奖； （5）总经理特别奖：以各公司总经理名义给予的特别奖励； （6）即时奖励：根据实际情况和职员的表现及时给予的奖励。 1.3 公司为职员提供丰富灵活的奖励方式： 26 （1）通报表扬：由集团或有关单位负责人签发，通报范围视具体奖励 行为而定； （2）即时奖金； （3）奖励性假期：除《职员手册》中规定职员可以享受的假期外，还可 以得到额外的奖励性假期； （4）奖励性旅游； （5）参加外部培训； （6）出国考察。 2. 处分 2.1 对于下列行为，公司将视情节轻重、后果大小、认识态度不同等进行 处分： （1）违反工作制度和纪律，拒不服从合理的工作分配； （2）损坏公物，影响公司正常秩序； （3）工作中发生意外却不及时通知公司； （4）玩忽职守，造成事故或损失； （5）虚报个人申诉资料或故意填报不正确个人资料； （6）擅自篡改记录或伪造各类年报、报表、人事资料； （7）其他违反本《职员手册》和公司规章制度的行为； （8）违反社会治安管理法规、条例的行为。 2.2 处分的类型包括： （1）警告（口头或书面）； （2）通报批评； （3）经济处罚； （4）即时解除劳动合同，公司不给予任何经济补偿。 27 2.3 如职员行为触犯刑律，被依法追究刑事责任，公司将无条件对当事 人予以解除劳动合同处理。 员工关系篇 合约是管理职业化的重要标志—— 第一章 劳动合同 1. 劳动合同制管理 1.1 公司实行全员劳动合同制管理。你的所在单位会与你签订劳动合同。 如所在单位不具备独立法人资格，则由所在单位的上级单位或集团总部 与你签订劳动合同。 1.2 合同的签订、变更、解除等依国家、各地方相关劳动法规和公司相关规 定执行。 2. 完备调离手续 2.1 与公司解除/终止劳动合同，你须在离职前妥善处理完工作交接事宜， 完备离职手续，包括： （1）交还所有公司资料、文件、办公用品及其它公物； （2）向指定的同事交接经手过的工作事项； （3）报销公司帐目，归还公司欠款； （4）租住公司宿舍的应退还公司宿舍及房内公物，办理退房手续； （5）户口及人事档案关系在公司的，应在离职日将户口、档案及人事关 系转离公司，不能马上转离的，需与公司签订委托管理协议； （6）职员违约或提出解除劳动合同时，职员应按合同规定，支付有关 费用； （7）如与公司签订有其它合同（如培训协议、保密协议），按其约定办 28 理； （8）完备所在单位规定的其他调离手续。 2.2 待所有离职手续完备后，领取离职当月实际工作天数薪金。 2.3 未按公司规定完备调离手续即擅自离开工作岗位，公司将按旷工处 理。 2.4 一线公司第一负责人或重要岗位管理人员离职，公司将安排离职审 计。 2.5 在集团内部调动人员，应比照上述条款完备调离手续（户籍、档案关 系等办理依与公司的约定执行）。 3. 离职面谈 离职前，公司可根据职员意愿安排人力资源部门同事或职员上司进行 离职面谈，听取职员意见。 4. 纠纷处理 合同履行过程中的任何劳动纠纷，职员可通过申诉程序向上级负责人 或责任机构（职工委员会、集团人力资源部、劳动仲裁调解委员会）申诉 不能解决时可向当地劳动仲裁机构申请仲裁。 公司提倡良好、融洽、简单的人际关系， 致力于建设“阳光照亮的体制”； 提倡个人与公司、个人与个人之间坦诚的沟通与合作—— 第 二章 员工关系与沟通 1. 十二条沟通渠道 1.1（上级经理）门户开放 公司倡议所有经理人员“门户开放”，欢迎职员直接提出想法和疑问， 同时也要求经理人员主动关注下属的想法和情绪。 29 1.2 吹风会 高层管理人员面向基层，关注一线，让职员及时了解公司业务发展方 向及动态，并现场解答职员关心的问题。 1.3 员工关系专员 公司设员工关系专员岗，接受和处理职员表达的想法、意见和建议，保 证在正常工作日 36 小时内给予答复，并为职员的身份保密。 1.4 我与总经理有个约会 如职员需要与公司高层管理人员单独面谈，可以通过员工关系专员提 出申请，员工关系专员保证在正常工作日 36 小时内给予答复。 1.5 职工委员会 职工委员会是代表全体职员利益并为之服务的机构，它的基本职能是 参与、沟通、监督。如果职员有意见和想法，可以向职委会委员反映。有关 职委会的介绍请参阅《员工组织》。 1.6 工作面谈 新职员转正、职员调薪或岗位变动、进行工作评估、职业发展规划以及 职员提出辞职等情形下，职员上司都将与职员进行面谈，了解情况，听 取意见。 1.7 工作讨论和会议 公司提倡团队工作模式，团队必须拥有共同的工作目标和共享的价值 观。公司的绩效管理体系倡导管理者在制定目标的时候通过工作讨论和 会议倾听团队的意见，共同分享愿景。 1.8 E-MAIL 给任何人 当面对面的交流不适合时，职员可以给任何 人发送邮件，以迅速反映问题或解决工作中的疑惑。电子邮件应简洁明 了，并只发给真正需要联系的人员。 1.9 网上论坛 如职员有任何意见和建议，或希望能与其他同事进行观点交流分享， 均可通过内部网论坛直接发表。 30 1.10 职员申诉通道 当职员认为个人利益受到不应有的侵犯，或需要检举揭发其他职员违 反《职员职务行为准则》的行为，可以通过申诉通道进行投诉和检举揭发 （参阅 2.申诉程序）。 1.11 员工满意度调查 公司通过定期的不记名意见调查向职员征询对公司业务、管理等方面的 意见，了解职员对工作环境的整体满意程度，职员可按照自己的真实想 法反馈而无须有任何顾虑。 1.12 公司的信息发布渠道 公司有网站、周刊、业务简报、公告板等多种形式的信息发布渠道，职 员可以方便、快捷地了解业界动态、公司业务发展动态和重要事件、通知。 2. 申诉程序 2.1 原则上，职员的各层管理人员直至集团人力资源部、职工委员会甚至 集团总经理或董事长均是申诉对象。 2.2 当职员认为个人利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施 有不同意见，或发现有违反公司各项规定的行为时，可选择适当的申诉 渠道向公司申诉： （1）公司鼓励职员逐级反映情况，或者直接向部门负责人或所在公司 总经理申诉； （2）当职员认为不方便通过申诉渠道（1）申诉时，也可通过职委会申 诉； （3）从解决问题的角度考虑，公司不提倡任何事情都直接向集团总经 理或董事长申诉，但当职员坚持认为有必要时，仍可直接向集团总经理 或董事长申诉。 2.3 申诉方式可选用面谈和书面两种形式；如选用书面方式，申诉书必 须具名，否则不予受理。 2.4 各级责任人或责任部门在接到职员申诉后，将在申诉事件涉及的相 31 关当事人中进行调查，并根据调查结果尽快做出处理决定。处理决定将 通过书面或电子邮件的形式通报给申诉者、公司总经理及集团人力资源 部，职员如果对处理决定不满意可继续向更高一级经理或部门申诉。 3.特别提示 由职工委员会与集团人力资源部、审计法务部成员组成 的万科企业股份有限公司劳动仲裁调解委员会，负责受理职员在劳动纠 纷方面的申诉。 我们都有一个家—— 第三章 员工组织 1. 职工委员会（以下简称“职委会”） 1.1 职委会是代表全体职员的利益并为之服务的机构，其工作宗旨是 “维护员工合法权益、倡导健康文体生活、促进企业顺利运行”。职委会 的委员分布在集团各所属单位，由职员投票选举产生。 1.2 集团职委会由主席一名，执行委员七名组成，均为兼职；设专员和 秘书各一名，负责日常工作。专员办公室设在集团总部。 1.3 集团所属单位组建的职委会作为集团职委会的分会。 1.4 职委会的基本职能是：参与、沟通、监督。 （1）参与----参与公司有关职工利益的制度或政策的制订； （2）沟通----在公司内部、管理层与员工之间、集团总部与一线公司间， 发挥沟通管道的作用，使一些行政渠道不能够及时准确传递的信息，通 过职委会的沟通得到传达； （3）监督----职委会作为广大员工的代表，有权对违反国家和公司规定 而侵害职员权益和公司利益的行为进行监察、批评，并监督改正。 1.5 集团职委会的日常工作主要包括： （1）受理职员申诉，维护职员利益； （2）收集职员意见，向公司管理层反映； （3）开展经常性的文娱体育活动，丰富职员业余生活； （4）管理“万 32 科职员共济会”； （5）管理“万科职员证券投资互助会”； （6）管 理“万科职员公积金”。 2. 万科职员共济会 2.1 由集团职委会在集团范围内发起成立，其宗旨是“居安思危、同舟共 济；人人为我、我为人人”，对遭遇重大困难的共济会会员提供经济援 助。 2.2 共济会自愿入会，有意加入共济会的员工，转正后可向所在单位的 职委会委员（或职员代表）索取申请书，填写后交本单位委员，统一报 送集团职委会，集团职委会统一制作会员卡、收取入会费和会费。 2.3 员工入会后即具有获得共济会援助的资格（入会满 6 个月后罹患重大 疾病时才可申请重大疾病援助）。共济会根据会员申请援助的实际情况 和共济会章程规定，向符合相关条件的会员提供援助。 3. 万科职员证券投资互助会 3.1 公司规定，员工在上班时间不能买卖股票。为增加员工的投资渠道， 帮助员工更好地做好家庭理财，于 1994 年底成立万科员工证券投资互助 会。 3.2 互助会由万科职员自愿加入，是以深沪交易所上市证券和债券发行 市场作为投资对象的自发性职员内部投资互助组织。4. 特别提示 有 关职委会、共济会、互助会章程等更详细信息请查询万网景上的“职委 会”主页。 健康是人生丰盛的基石， 公司关注你的身心健康与安全—— 第四章 员工健康与安全 1. 员工健康与安全 33 1.1 公司遵守有关法律法规，为你提供安全的工作环境。 1.2 工作期间请遵守劳动纪律，认真执行安全生产规章制度和操作规程， 服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品，阻止他人违章作业。 1.3 你需要学习必要的急救知识，接受必要的安全生产教育和培训，掌 握本职工作所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和 应急处理能力，对安全生产工作提出合理化建议。 1.4 你有权拒绝接受上司的违章指挥和强令冒险作业，但应及时向更上 一级管理者反映。 1.5 如发现直接危及人身安全的紧急情况时，你有权停止工作或者在采 取可能的应急措施后撤离工作场所，但请在停止工作或安全撤离后立即 向直接上司汇报。 1.6 公司不主张你以牺牲个人健康为代价承担超出你个人能力之外的工 作，如果你感觉力不从心，请及时与你的上司沟通，共同商讨解决之策。 2. 灾害天气安全措施 2.1 出现台风警报时，根据深圳市政府有关规定，公司将采取以下安全 措施： （1）职员在上班时间之前接到当地媒体发布的黑色暴雨信号、红色台风 信号或黑色台风信号，请及时与集团人力资源部或本单位办公室联系， 也可以直接拨打所在单位公布的抗灾应急热线电话，在获得批准后，可 以不用上班。如在下午 1 时前黑色暴雨信号取消、红色台风信号取消或降 为黄色台风信号，请立即返回工作岗位。 （2）职员在工作时间内接到黑色暴雨信号、红色台风信号或黑色台风信 号时，应停留室内或安全场所避险。正在从事外勤工作的职员，应立即 前往安全地带。 （3）在灾害气象条件下坚守工作岗位的职员，在人身安全面临危险时， 应撤离至安全地带。保管公司财产的职员，在接到预警信号时后应立即 采取有效措施保护公司财产的安全；但当人身安全面临危险时，应首先 确保人身安全。 （4）在正常办公时间之前（或时间内）显示黑色暴雨信号、红色台风信 34 号或黑色台风信号时，公司抗灾应急指挥小组应提前 1 小时到达指挥位 置，及时下达有关注意事项及紧急情况的处置。 2.2 各地公司可根据当地实际情况及政府有关规定，参照制定应对台风、 暴雨、地震、高温、暴风雪等安全措施。 职务行为篇 职员职务行为准则 1.总则 1.1 本准则体现了万科价值观的基本要求，职员应当熟知并遵守。 1.2 公司尊重职员的正当权益，通过本准则界定公司利益与职员个人利 益，避免二者发生冲突。 1.3 职员违反本准则可能导致公司与之解除劳动合同。职员违反本准则给 公司造成经济损失，公司将依法追索经济赔偿。职员行为涉嫌刑事犯罪， 公司将报告司法机关处理。 2. 职务权责 2.1 经营活动 2.1.1 职员应守法、诚实地履行自己的职责，任何私人理由都不应成为其 职务行为的动机。 2.1.2 维护公司利益是职员的义务。职员不得从事、参与、支持、纵容对公 司有现实或潜在危害的行为。发现公司利益受到损害，职员应向公司汇 报，不得拖延或隐瞒。 2.1.3 在未经授权的情况下，职员不得超越本职业务和职权范围从事经营 活动。 2.1.4 除本职日常业务外，未经公司授权或批准，职员不得从事下列活动： （1）以公司名义进行考察、谈判、签约、招投标、竞拍等； （2）以公司名义提供担保、证明； （3）以公司名义对新闻媒介发表意见、消息； 35 （4）代表公司出席公众活动。 2.1.5 职员须严格执行公司颁布的各项制度。职员认为公司制度明显不适 用，应及时向上司或制定和解释该制度的部门反映。公司鼓励职员就工 作充分发表意见或提出合理化建议。 2.1.6 遵循管理流程接受上司的领导是职员的职责。职员应服从上司的指 示。职员如认为上司的指示有违法律及商业道德，或危害公司利益，有 权越级汇报。 2.1.7 遇到工作职责交叉或模糊的事项，公司鼓励勇于承担责任和以公司 利益为重的行为，倡导主动积极地行动，推动工作完成。在工作紧急和 重要的情况下，职员不得以分工不明为由推诿。 2.1.8 严禁职员超出公司授权范围或业务指引的要求，对客户和业务关联 单位做出书面或口头承诺。在公司内部，职员应实事求是地对工作做出 承诺，并努力兑现。 2.1.9 职员有贪污、受贿或作假欺骗公司的行为，无论给公司造成损失与 否，公司均可无条件与之解除劳动合同。 2.2 资源使用 2.2.1 职员未经批准，不得将公司资产赠与、转让、出租、出借、抵押给其 它单位或者个人。 2.2.2 职员对公司的办公设备、交通工具、通讯及网络系统或其他资产，不 得违反使用规定，做任何不适当的用途。 2.2.3 公司的一切书面和电子教材、培训资料等，均有知识产权，职员未 经授权，不得对外传播。 2.2.4 职员因职务取得的商业和技术信息、发明创造和研究成果等，权益 归公司所有。 2.2.5 职员对任何公司财产，包括配备给个人使用的办公桌、保险柜、橱柜 乃至储存在公司设备内的电子资料，不具有隐私权。公司有权进行检查 和调配。 36 2.3 保密义务 2.3.1 公司一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、招投标资 料、合同文件、客户资料、调研和统计信息、技术文件（含设计方案等）、 企划营销方案、管理文件、会议内容等，均属企业秘密，职员有保守该秘 密的义务。当不确定某些具体内容是否为企业秘密时，应由公司鉴定其 性质。 2.3.2 职员薪酬属于个人隐私，任何职员不得公开或私下询问、议论。掌握 此信息的职员，不得以任何方式泄露。 2.3.3 职员接受外部邀请进行演讲、交流或授课，应事先征得上司批准， 并就可能涉及的有关公司业务的重要内容征求上司意见。 2.3.4 职员应对各种工作密码保密，不对外提供和泄露。严禁盗用他人密 码。 3. 内外交往 3.1 职员须谨慎处理内外部的各种宴请和交际应酬活动。应谢绝参加的活 动包括： （1）施工单位、材料供应商和投标单位的宴请和娱乐活动； （2）设有彩头的牌局或其它具有赌博性质的活动； （3）涉及违法及不良行为的活动。 3.2 公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不应 铺张浪费。公司内部的接待工作，应务实简朴。职员在安排交际活动时须 考虑以下重要因素： （1）是否属于工作需要； （2）费用、频率和时机是否恰当； （3）消费项目是否合法。 3.3 公司对外部单位或个人支付佣金、回扣、酬金，或提供招待、馈赠等， 37 应坚持下列原则： （1）不违反相关法律法规； （2）符合一般道德标准和商业惯例。 3.4 职员不得以任何名义或形式索取或者收受业务关联单位的利益。职员 于对外活动中，遇业务关联单位按规定合法给予的回扣、佣金或其他奖 励，一律上缴公司处理，不得据为己有。对于对方馈赠的礼物，只有当 价值较小（按公认标准），接受后不会影响正确处理与对方的业务关系， 且拒绝对方会被视为失礼的情况下，才可以在公开的场合下接受，并应 在事后及时报告上司。 3.5 尊重客户、业务关联单位和同事是基本的职业准则。职员不得在任何 场合诋毁任何单位和个人。 4. 个人与公司利益的冲突 4.1 兼职 4.1.1 职员未经公司安排或批准，不得在外兼任获取报酬的工作。 4.1.2 在任何情况下，禁止下列情形的兼职（包括不获取报酬的活动）： （1）在公司内从事外部的兼职工作； （2）兼职于公司的业务关联单位、客户或者商业竞争对手； （3）所兼任的工作构成对公司的商业竞争； （4）因兼职影响本职工作或有损公司形象； （5）经理级及以上职员兼职。 4.1.3 公司鼓励职员在业余时间参加社会公益活动。但如利用公司资源或 可能影响到工作，职员应事先获得公司批准。 4.2 个人投资 4.2.1 职员可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动， 38 但不得进行下列情形的个人投资活动： （1）参与经营管理的； （2）对公司的客户、业务关联单位或商业竞争 对手进行直接投资的； （3）借职务之便向投资对象提供利益的； （4）假借他人名义从事上述三项投资行为的。 4.2.2 职员不得利用内幕消息，进行公司股票的买卖，亦不得指使、提示 他人进行买卖。 4.3 特殊关系的回避 4.3.1 公司坚持举贤避亲的人事原则。职员不得录用或调动亲属到自己所 管辖范围内工作。向集团内任何单位推荐自己亲属或好友的，应向人力 资源部门提前申明。 4.3.2 已经存在亲属关系的职员，不得在同一地区（城市）或部门工作， 并应回避有业务关联的岗位。新的亲属关系产生一个月内，须向人力资 源部门书面声明。 4.3.3 公司不提倡职员与自己的亲属、好友所在单位建立业务合作关系。有 正当理由建立业务关系的，要主动向上司书面申报自己的亲友关系，并 应在相关的业务活动中回避。 4.3.4 职员应避免工作之外与业务关联单位的经营往来，不得利用职务影 响力在业务关联单位安排亲属、接受劳务、技术服务或获取其他利益。如 确实无法避免，应事先向公司申报。 5. 投诉和举报 5.1 公司内部的投诉和举报，可以向人力资源部、审计法务部和纪律检查 委员会以及主管该事项的高层经理人员提出。受理部门和人员，应认真 调查处理投诉和举报，并为投诉人和举报人保密。 6. 行为的判断及督导 39 6.1 职员判断个人行为是否违反本准则的简易标准是该行为能否毫无保 留地在公司公开谈论。 6.2 职员有责任就难于作自我判断的行为或情形向上司或人力资源部咨 询。接受咨询的部门和人员应给予及时、明确的指导并为当事人保密。 6.3 上司对其下属应尽到教导和管理的责任。如上司未能尽到责任，以致 产生不良的后果，将与其下属同时受到处分。上司未尽教导和管理责任 的情形包括： （1）默认下属违反本准则的行为； （2）未能按照公司规定保证下属定期接受本准则的培训； （3）未能采取有效的措施防止及补救管理上的漏洞； （4）未能严格遵守公司的政策进行管理。 7. 其他 7.1 本准则的解释权归万科企业股份有限公司人力资源部。 附则 1. 权利保障 1.1 职员享有法律规定和公司制度赋予的权利，公司对这些权利予以尊 重和保障。 1.2 对于明显违反本手册相关条款规定的指令，职员有权拒绝执行并有 越级上报的权力和责任。 2. 批准、修改、解释及其它 2.1 本手册经万科集团职委会讨论并经集团办公会议批准实施。 2.2 本手册经万科集团职委会及集团办公会议批准后可以修改。 2.3 本手册解释权归集团人力资源部，如有不明事项，请向所在单位人 力资源部门或集团人力资源部咨询。 2.4 本手册有文本版和电子网络版形式，两者具有同等效力。职员可通过 40 个人专用或公司公用电脑查阅公司网页上的相关内容。 2.5 如职员发现本手册中的规定与政府有关规定相悖，请即时通知所在 单位人力资源部门或集团人力资源部。 41
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酒店餐饮公司员工手册
酒店餐饮公司员工手册 本文共七章，计 6500 字 第 1 页/共 15 页 请在这里输入单位/组织名称 二○一九年三月 目录 酒店餐饮公司员工手册......................................................................................- 1 第一章 欢迎加入 XX 餐饮.................................................................................- 3 第二章 您的新工作............................................................................................- 4 第三章 薪资结构与工作考核............................................................................- 5 第四章 福利制度................................................................................................- 6 第五章 培训制度................................................................................................- 7 第六章 沟通与协调............................................................................................- 7 第七章 工作须知................................................................................................- 8 - 第 2 页/共 15 页 第一章 欢迎加入 XX 餐饮 欢迎您加入 XX 酒店餐饮有限公司（以下简称为 XX 餐饮）！作为 XX 餐饮的员工， 您将成为一名团队成员，今后您将与 XX 餐饮一起成长。不断创新是 XX 餐饮进步的动力， 您的工作是整个 XX 餐饮运作中不可缺少的一部分，XX 餐饮也将竭尽所能帮助您在岗位 上得到发展并为您的成功助一臂之力。 这本员工手册能指导您了解 XX 餐饮各方面的情况，它设计得极易了解，帮助您获得所 需要的资料，并且您对 XX 餐饮的运作和管理风格有一个更清楚的认识，包括您对我们的 了解和我们对您的期望。公司也会对您解释其它规定和程序。我们希望您对成为 XX 餐饮 的一员而感到高兴。XX 餐饮正是通过每个员工全力以赴地工作而繁荣起来的。 XX 的经营理念是；不争一时之利，而争长远市场。 XX 的管理理念是；人性化管理。XX 餐饮要走的是连锁企业的道路，道路是崎岖的， 也是艰难的。要面对各方面的竞争和压力，但是我们肯定的是只要不断创新与学习，成 第 3 页/共 15 页 功将会属与 XX。 除了这本手册之外，您将接受工作培训，员工手册的规定或制度，由于经营环境在 不断改变，若有更改将及时通知您。 第二章 您的新工作 一、手册的意义 作为一个新员工，您可能有些紧张，这是正常的，因为这证明您重视此项工作，刚接 触到工作时，您可能感到手脚笨拙，动作迟缓，甚至感到您是餐厅里唯一“枉然不知所 措”的人，这种窘迫并非是您独有的，请记住您身边那个什么事都应付自如的同伴也曾 有过同样的经历，那熟练的技术和协调性是能掌握的，如果您操之过急，将会形成坏习 惯，经过短暂培训和练习您也会成为熟练的专家。 二、人员组成 1、服务组人员组成 所谓服务组，包括见习服务员、正式级别员工。 2、管理组人员组成 所谓管理组，包括 IC、见习助理、二级助理、一级助理、店长助理、店长 3、工作职责 服务组的工作职责是准备餐饮、服务顾客、确保餐厅安全，以及执行一切必要的清 洁与维护，以维护 XX 高度的卫生水准。我们所有伙伴的基本责任是要确保每一位顾客都 有一个愉快的 XX 就餐经历。 管理组的工作职责是对 XX 的各项工作进行计划，组织，协调和控制，从而形成有效 的管理。 4、XX 的收获： 我们如实告知您，在 XX 工作是艰辛的，但 XX 对您付出的辛勤劳动除了给您薪酬和 福利外，还有充实的生活，每天都将获得新的经验及很多的学习机会。 您会学到如何运用时间，拟订计划。 第 4 页/共 15 页 您能学到很好的待人之道。 您能交到新的朋友。 您会学到如何发挥团队精神。 您将学习到各种有用的技能。 您在 XX 的工作经验将为您以后的人生增加更多机会。 第三章 薪资结构与工作考核 公司重视每一位员工，公司的人事目标就是培育优秀人才。同时我们也注重公平竞 争，也就是工作表现及能力将与人事升迁、薪资调整互为影响。所以您的工作表现及能 力相当重要，如果表现或能力杰出，公司推崇优质优价，将逐级提升您的级别，相对您 的薪资也随级别的提高而调整。 我们的升迁顺序是： 实习生→正式级别员工→见习 IC→IC→见习助理→二级助理→一级助理→店长助理→见 习店长→店长→区经理→总经理 我们期盼您的努力，会有成功的结果。 基本薪资： 级别工资+级别奖金 说明: 1、员工级别越高,相对应的级别工资和级别奖金也越高。 2、各种级别晋升参见员工定级晋升标准。 3、管理组、服务组每月的薪资于次月 15 日领取，我们为您在中国农业银行建一个活 期帐户。全体员工实行薪资保密政策。 4、员工晋升级考核由人力资源部负责，考核分为理论及操作两部分，您的考核分数 将直接影响您的人事升迁，所以请您应该时刻注意您的操作标准及回顾您的理论培训。 5、晋升：有意晋升的员工于每月十日之前，向店长提出书面申请，店长转交人力资 第 5 页/共 15 页 源部，人力资源部在十天内作出安排。 6．节假日薪资： 7．津贴：分为 津贴和岗位津贴。 第四章 福利制度 “XX”的成功就是您的成功，您对“XX”的成功起着至关重要的作用，为了感谢大家 的努力，我们制定了以下的福利制度： （1）制服 我们提供给你工作制服，但是你必须自备黑皮鞋。同时你必须自己保管和清洗工作 服。当你离职时，还必须退还整洁的制服。 另外你需要支付一笔固定金额作为培训费。当你离职时我们将依规定退还。 （2）员工休息室 我们设有员工休息室，使每个人在休息、用餐时有地方放松自己。望您能尽力维护 它的整洁。 （3）用餐与休息时间 员工店内用餐可享受 每次上班 小时以上（含 优惠。打包外带、请客等则作全价处理，用餐请按用餐程序。 小时）。 （4）娱乐活动 我们将根据实际营运状况，每年组织几次活动，形式有聚餐、郊游等。 （5）防护用品 我们为您配备了冬季，夏季的防护用品 （6）本店享受工龄补贴，医疗补助，社会劳动保险（根据贡献及工龄）。 （7）对公司有贡献的员工组织免费旅游或带薪休假。 （8）为您组织生日 Party.发放生日礼物。 （9）提供进修培训。 （10）设立委屈奖，如属顾客故意滋事而对员工造成很大委屈的，公司将对其通报 表扬并给予一定礼物表示安慰。 （11）杰出贡献奖，一年之中有三次被评为“本月之星“；或及时避免重大事故发生 第 6 页/共 15 页 等，将有资格评为杰出贡献奖。 第五章 培训制度 XX 的目标是发展员工的最高技术水平，作为一名新进员工，我们将会对您进行入职培 训和岗前培训 ，而且我们的培训工作将始终贯穿与您的整个学习和工作过程中。开始的 时候，您将在岗位开始学习，您的带训员会帮助您熟悉餐厅的情况，我们的顾客，我们 的工作方式，以及认识其他的同仁，只要有疑问，请随时向带训员或经理提出。 培训的安排是有计划的，当然您在培训期间也有薪资，我们会保留您的培训记录。 第六章 沟通与协调 晨会制度 原则上每月举行一次（必要时可做增减），由店长召集主持，讨论营运上发生的问 题，您将出席会议，出席会议是一样列计工时，计算工资的。 公告栏 公告栏用于公布有关安全和公司营运状况及其它事项。详读及记录公告栏的资讯和 执行是您的责任。 集思广益 在任何时间您有好的构想和有效的建设性批评，我们欢迎您能够提出，那对公司的 成功和发展极为重要，一经采纳，公司对您有相应的奖励。 坦诚开明 如果对本手册或工作有任何疑问，管理人员会尽力为您解答，欢迎个别意见交换。 我们鼓励您用这种坦诚开明的通道来沟通意见。同样的，公司也鼓励您们直接表达您所 关切一切事项。 员工投诉机制 第 7 页/共 15 页 我们设立了完善的投诉机制，如您有抱怨及不满，欢迎积极投诉。 第七章 工作须知 我们有一些特别的规定在此提出，提醒您们多留意。 1、头发：不能用夸张的发型，头发不能垂在脸和肩上。 2、化妆：淡妆，精神，给顾客健康亮丽的形象。 3、香水：不能用（清淡型尚可） 4、手饰：不戴任何首饰。 5、指甲：不可留指甲，涂指甲油。 6、服装：整洁。 7、鞋子：鞋跟不超过 4CM,不穿深色长丝袜。 8、在顾客面前禁止不礼貌的行为： 1）、不可在客人面前打喷啼，打哈欠，伸懒腰，如果要打的话，则侧身拿手帕或 餐巾纸抚住嘴； 2）、不可以在客人面前挖耳鼻，眼屎； 3）、不可以在客人面前剔牙，打饱嗝，上班前不吃有异味的食物； 4）、不能在客人面前抓头痒、修指甲、照镜子； 5）、上班时候，不可在工作场合大声喧哗。 9、 严禁在工作场所抽烟、吃零食，以维持整洁卫生及安全卫生。 10、不得在厨房内用餐。 11、签单用餐只限本人。 12、培训费及服装费：将与您的工作时间直接挂钩，公司将依据您的工作时间和具 体情况按规定进行办理。 13、现金处理原则 （1）收银机现金的盈绌是可能发生的，我们了解每个人都可能犯错，但这是一项 极为严重的错误。在负责柜台工作之前，你将会被训练如何处理现金工作，如果出现严 重的现金差错，你的现金处理程序会受到检查，并依照情节而加以违纪处置。同时，您 将被要求补足差额。 第 8 页/共 15 页 （2）收银员上收款机时，身上不准携带任何货币，否则以偷窃处理。 （3）收银人员晚上结业清算时，先将备用金点开，结帐清单写好交给经理或 IC。 14、为了随时补充最新资料，您的下列资料有所变动时，请立即向人力资源部报告： （1） 电话号码 （2） 住址 （3） 紧急联络人 此外请向店长询问各家面店一些特殊规定。 第八章 安全健康 公司随时提供清洁、安全又健康的工作环境，也希望同仁共同维护安全和健康的标 准，经常回顾您接受的安全培训，留意安全规定，并使工作场所整齐清洁。若发生意外 伤害事件，或发现工作中有任何危险的情形或设施不恰当，您有责任马上报告管理人员 处理。 （1）如果您所患的疾病有传染之处，如 B 型肝炎、重感冒等，会直接影响同仁及顾 客健康情况时，管理人员有权要求您暂停上班，等健康情况完全正常时再恢复工作。 （2）机器设备 店内有很多电气类和易爆的设备。如：高压锅，电饭锅，煤气瓶等。所以上岗前一 定要接受安全培训，且做好记录，万一有设备出现故障，且勿自行修理，应及时反应给 上级，由专业维修人员进行修理。 （3）其它类 a. 得向顾客透露本店的商业机密及员工住址，电话等私人情况。 b. 答应顾客的要求一定要做到，否则后果自负。高峰时，可将顾客需代管的物品 留于收银台，类似于自行车、现金和贵重物品等不代为保管。（注：高峰容易失误）。 c. 如遇顾客跌倒类情况，只可帮忙扶起，切勿帮忙捡包以免纠缠不清。 d. 如遇劫匪，不要反抗，记注相貌，随机报警。 e. 如遇顾客故意滋事，请参照危机处理原则。 f. 遇火灾应马上扑救并立即拨打 119 火警。 第 9 页/共 15 页 g. 遇停电马上采取补救措施，如收银使用应急票据；饭用高压锅煮；某些特殊产 品如冰淇淋停止出售等。 第九章 店内纪律及规章制度 无论是居家，上学或工作，只要是一个单位就要制定一些行为准则。XX 也同样如此。 这些准则可以帮助您避免在工作中出差错或不知所措，而不是“吓唬”或监视您。为公 平起见，我们认为制度一些我们工作时“该做或不该做”的行为准则是非常重要的 .你有 责任遵守并依规定行事. 一、店内纪律 1：统一的服饰为：工作服，工作帽，工作证，工作裤，工作鞋。（必须是干净，整 洁的） 2：上班一律使用普通话。 3：上班时，身上不允许带现金及通讯工具。 4：上班第一件事看公告栏，上厨房第一件事双手消毒，准时上班。 5：不得私自动用店内物品（包括私自送人） 6：报废食品不得食用。（不得在厨房用餐） 7：上班绝对服从当班 IC 安排，上班跟 IC 报到，下班跟 IC 口头通知，未经允许不得 私自下班。（如果你对处罚有异议，有权利向公司投诉） 8：员工不得在大厅内休息，用餐，喧闹，穿便服进入厨房须佩带“出入证”。 9：员工在上班时间内接听私人电话，每天不得超过 2 个，每个不超过 3 分钟，员工 在上班时间内会客，每天 1 次，时间为 5 分钟，且离店。（高峰时候不允许） 10：员工就餐必须 IC、收银员同时签名，否则第一次全额，第二次加倍。签单物品不得 外带或请客，否则按全价计算。 11：患有严重感冒或传染病者，本店有权终止你的工作。 12：上班不吃有异味的食物。（包括烟，酒等） 13：无故不打招呼或旷工而离开者，本店不予结算工资和奖金。 14：员工不得向顾客索要任何物品，否则一经发现给予开除处理。 第 10 页/共 15 页 15：员工在送餐途中，不得故意延误或与熟人聊天，一经发现则严惩不待。 16: 休息室内不得食用带壳类零食，不得将店内物品滞留于休息室内。 17：全体员工不得在距店 100 米内吃饭，包括地摊，小饭店，排挡等。 18：私人物品一律放入更衣橱内，否则一律没收。 19：关于月底总结的规定： （1）月底（即最后一天）上交 （2）纸张为 16 开规格的信纸 （3）若未按要求，即以违纪处理外，重写一份（时限一天） 20：IC 迟到为员工的双违纪 21：如果经理不在，发生故意违反劳动纪律的情况，从重论处。 二、规章制度 在决定纪律处分之前，你会被告知你不符合公司要求标准及违反了准则和程序的地 方。具体执行哪一种处分应根据违纪的情节轻重来定。 1、惩戒分为：警告、小过、大过、勒令停职、解雇、开除；三次警告相当于一次小 过，三次小过相当于一次大过。 2、勒令停职：违职事件情节由管理人员判断其轻重，如果不宜予以解雇时，管理人 员可将该员工处以勒令停职作为处罚。最少 1 天，最多 1 个月。 3、解雇：如经警告仍然再犯，该员工将收到解雇通知；如果碰到具体违职事件由管 理人员判断是否应予解雇，该员工将被停职 24 小时，并由公司人力资源部对该员工作出 处罚决定。 4、开除：严重违反店内纪律及造成重大损失者。 5、被公司开除者：当月基本薪资与奖金为零，培训费不退还。 6、被公司解雇者：当月奖金为零，培训费按规定退还。 （一）、有下列情况者，公司给予警告： 1、在工作时间擅自离开工作岗位； 2、因自身过失，致发生工作错误，情节轻微； 3、无正当理由拒绝餐厅管理人员工作分配或故意顶撞上司； 4、为顾客从外面购买食品来餐厅用餐； 第 11 页/共 15 页 5、未经批准，擅自调换工作班表或岗位； 6、收银工作时间带私人款项上岗者； 7、收银进行赊帐者； 8、结业后忘关煤气、门窗、拔插头等,当事人及 IC 都给予警告； 9、日清.周清不合格,被当班 IC 发现,当事人警告一次;被店长发现,则当事人和 IC 各 警告一次； 10、其它未列事项,但违反规定的行为,经管理人员认定,应予警告。 （二）.有下列情况者，公司给予记小过： 1．不按操作规程使用餐厅各类设备，对店内造成经济损失者； 2．未经授权,擅自从收银机中取钱，或是收款之后没有立即把钱放入收银机内； 3．在服务中，饮用含酒精性饮料或是受酒精影响延误工作者； 4．对公司同事或者顾客使用污语或威胁者； 5．配料已坏造成出货,遭到客人投诉者； 6．工作不力,屡诫不改者； 7．在工作时间制造私人物件者； 8．工作失职,未造成较大损失,如 IC 未开全菜单造成暂时断货； 9．其它未列事项，但违反规定的行为，经管理人员认定，应予记小过。 （三）、有下列情况者，公司给予记大过： 1．因擅离职守致使发生事故，使公司损失重大的； 2．虚报费用者； 3．私自挪用店内财物者； 4．直属主管对下属人员明知舞弊有据,而予以隐瞒庇护或不为举报者； 5．故意浪费公司财物或办事疏忽使公司受损者； 6．工作时间内睡觉者； 7．其他违反公司规定，经管理人员认定，应给予记大过。 （四）。有下列情况者，公司给予开除： 1．有吸食毒品恶习或参加不法分子组织等违法行为； 第 12 页/共 15 页 2．伪造、冒用个人证明文件或谎报个人资料者； 3．仿效上级主管人员签字,盗用印信者或擅用公司名誉者； 4．在工作场所聚赌者； 5．与同事或顾客发生打斗等暴力事件者； 6．利用工作时间,擅自在外兼职者； 7．严重失职、营私舞弊或收贿，使公司蒙受重大损失者； 8．有偷窃公款、公物或员工财物或占有客人留下的物品者； 9．蓄意破坏、损失机器设备者； 10．严重违反劳动纪律或公司规章制度； 11．连续旷工 2 天或有累计 3 天者； 12．患有传染性疾病而故意隐瞒不告知者； 13．向顾客索要小费者； 14．谎报价格,从中谋利者； 15．泄露店内机密,捏造谣言有损公司声誉造成重大损失者； 16．记满三次大过者； 17．其他未列事项，但违反规定的行为，经管理人员认定，给予开除。 三、请假制度 1．事假须提前 24 小时向排班经理请假，并在排班留言簿上留言。 2．病假可临时请假，但必须出具医院的有效证明方可；每请一次病假至多以两天为 一计算单位。 3．连续旷工 2 天或月累计 3 天者开除。 4．每月请假不得超过 3 天，事假停薪，病假超过 3 天的部分薪水以级别工资 X 6 小 时／天计算。 5．请事、病假 3 天以内向店长或部门经理请假，3 天以上向总经理请假。 6．本公司员工享受婚、丧、产假 第十章 辞职程序 第 13 页/共 15 页 一、见习阶段 1、提前 3 天口头辞职。说明辞职原因。 2、辞职日，上交洗干净的工作服、帽（衣物应无油渍），员工手册。 二、录用阶段 1、员工提前 15 天上交书面辞职申请。 2、IC 提前一个月上交书面辞职申请。 3、管理人员提前三个月上交书面辞职申请。 4、辞职申请上写明辞职原因，离职日期。 5、辞职日上交洗干净的工作服，帽（衣物应无油渍），员工手册 6、不按辞职程序者，基本薪资与奖金为零，不退还培训费。 注：辞职申请上交后，经管理组批准才能辞职 再一次欢迎您加入 XX！我们欢迎优秀杰出人才。 我们期盼能与您共事，也愿尽量使您工作满意。我们已举出许多资料足以使您在 XX 工作期间内获得成功与愉快之经验，并请记得要随时复习这本手册，尤其重要的是，如 果您有任何不清楚的地方，请随时提出询问。希望这本手册，能帮助您开始在 XX 的事业， 今后进展的要诀在于您自己的态度，您的成功就是我们的成功。 第 14 页/共 15 页 第 15 页/共 15 页
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D o c e r KE JI JI TUAN 企业公司员工手册 编号：20xx0x12 深圳 xxx 有限公司 员 工 手 册 内部资料 妥善保管 目 录 欢 迎 辞............................................................................................................... 4 第一章 总 则...................................................................................................... 5 第二章 公司简介................................................................................................ 6 第三章 公司组织机构图.....................................................................................7 第四章 公司文化................................................................................................ 8 第五章 员工理念................................................................................................ 9 第六章 员工行为规范.......................................................................................10 第七章 人事管理制度.......................................................................................12 第一节 人才引进管理规定...................................................................................12 第二节 离职管理规定...........................................................................................14 第三节 考勤管理规定...........................................................................................16 第四节 奖惩管理规定...........................................................................................21 第八章 薪酬管理制度.......................................................................................25 第九章 绩效管理制度.......................................................................................27 第十章 保密制度.............................................................................................. 29 第 3 页 共 31 页 总经理欢迎辞 各位亲爱的伙伴： 您好： 很高兴您加入了 这个大家庭，因为您的加入，我们也有幸获得了与您的合作。 您的加入，我们这个团队将更加充满活力，我们将在共同信任、相互理解和同心协作的基 础上，度过您在公司的岁月。 如果您刚刚加入 公司，您应该为自己的选择而骄傲，因为 公司是一 个充满希望和朝气的公司，是一个需要激情而且能够产生激情的公司。他将是您的聪明才 智得以发挥并有所成就的坚实平台。在努力者面前，机会总是均等的，只要您努力，您的 上级会了解您的，要承受得起做好事反受委屈的考验。来到一个新环境，首先是学习、了 解和溶入。所以，希望您能放低姿态，在创新的同时也要适应。 如果您已是公司的一名老员工，正为公司的发展奉献聪明才智，您的每一份努力将载入公 司史册.也许您正为公司的一些不尽人意之处而忧虑，但不要埋怨，不要消沉，努力再努力 , 因为您肯定知道，公司从未停止过对不足的改善。公司 最大的财富就是我们拥有和您一样 优秀的员工；公司有今天良好的发展，有赖于一大批和您一样勇于负责、甘于奉献的骨干 和每一位员工。作为老员工，您更应有也一定会有主人翁的精神和博大的胸怀去接受新员 工，并向他们传导企业“真诚、团结、奉献”的精神。 我们知道，任何优秀企业的形成和发展，都离不开“以人为本”的企业文化和彼此之间温 馨的人文关怀，但也离不开完善的制度和规范的管理。 因此，公司编写了此员工手册，旨在指导员工的行为，旨在依“法”管理。我们的员工手 册有一些约束性条款，有些可能还存在一定程度的不合理，我们也会不断地进行修正，使 之日趋合理、完善，但在正式修改之前，您必须严格遵守。当然，我们很愿意它成为多余 的，因为您可以做得好千百倍。 我们期待着与您共同营造和谐、愉快、积极向上的工作氛围。 祝愿您在 的从业过程能成为您人生最有价值的经历。 xxx 有限公司 总经理: 二xx 年十月 第 4 页 共 31 页 第一章 总 则 1. 本手册根据《中华人民共和国劳动法》等有关劳动政策、法规及 公司(以下简称 本公司)的各项规章制度编制而成的，员工手册阐述了公司的基本政策和员工基本行为 准则，它与公司的其它政策一样，用于指导员工的行为。 2. 本手册制定的目的是为了指导和规范公司全体员工的行为和职业道德，充分调动发挥公 司员工的积极性和创造性，切实维护公司利益和保障员工的合法权益，维护正常的工作 秩序，促使公司从经验管理模式向科学管理的模式转变。 3. 本手册适用于本公司全体员工，全体员工均应按本手册各项规定执行。 4. 本手册属内部资料，请员工注意妥善保存，如若不慎遗失，请及时向公司行政部申报， 补领并补交相应的工本费（10 元），员工在离职时，请将此手册主动交还公司行政部。 5. 本员工手册作为劳动合同的附件，与劳动合同具有同等效力，对本手册内容，如有不甚 详尽或有使员工感到疑惑之处，请随时向行政部咨询，以确保理解无误。 6. 本手册如需修正，公司将向员工提供最新修正本，并回收旧手册以防混淆。 7. 本手册由行政部组织编制，由行政部负责解释，未尽事宜，均按公司的有关规定和国家 的法律法规执行。 8. 随公司业务的发展，公司基本政策和有关管理制度可能得以更新，在上述情况下，以更 新后的内容要求为准。 9. 本手册经总经理批准，于 20xx 年 月 第 5 页 共 31 页 日起执行。 第二章 公司简介（略） 第 6 页 共 31 页 第三章 公司组织机构图 组织管理原则： 1、集权与分权相结合原则：统一领导、分级管理； 2、命令指挥统一原则：下级组织只接受一个上级组织的命令和指挥，个人只对一个上 级汇报工作的原则； 3、责权利相对应原则：责任明确、权利适当、利益合理； 4、执行和监督分设原则：监督要公正客观，必须不直接参与执行； 5、合理分工、团结协作； 6、组织的总目标至高无上，任何个人和团体利益不能置于组织利益之上。 第 7 页 共 31 页 第四章 公司文化 我们是一支对客户充满责任感和激情的团队，我们崇尚学习、善于创新、精诚合作、 真诚服务、提倡共赢，确保以最快的时间、最优的服务、最大限度地满足客户的需求，为 中国信息化建设不断贡献自己的力量。 我们的使命 推动智能科学技术发展，引领智能科学应用潮流 让科学技术与应用的深度融合，促进社会进步 我们的愿景 创中国一流的民族品牌 做永续经营的高成长型企业 我们的核心价值观 以人为本 坚持诚信 力行变革 注重业绩 目标集聚 品质第一 持续创新 我们的经营理念 专注专业 我们的服务理念 敏锐把握应用趋势，快捷满足客户需求 以客户为中心，超越客户满意 我们的管理理念 将选拔人才、培养人才放在首位 尊重和信任每一个员工 打造学习型团队，通过持续学习，不断提高企业和个人的核心竞争力 坚持原则，强调纪律 群策群力，发扬团队合作精神 我们的用人观 德才兼备，以德为先，任人唯贤，用人所长 我们的十个标准 勤奋敬业 诚实正直 勇敢忠诚 乐观自信 崇尚学习 积极进取 创新奉献 充满激情 重视合作 主人精神 第 8 页 共 31 页 第五章 员工理念 我们应为成为**的一员而自豪，我们应共同塑造**的经营理念和企业文化，我们应树 立正确的价值观： 一、要以企业人为自豪：企业的目标是追求利润，企业人的价值观不同于社会人；企业有 明确的方向，行动的组织性和统一性常常需要员工放弃某些个性。作为企业人，我们 的自豪是：为社会创造了财富，为社会贡献了智慧。 二、要胸怀理想，更应脚踏实地：每个人都渴望成就，但成功来源于一步步脚踏实地的工 作，不积跬步，无以致千里。当**人具有使命感，胸怀理想的时候，更需要每一位员 工在岗位上尽心尽责，把身边的每一件事做好。 三、要有市场意识和服务意识：市场需要是企业生存的基础，客户满意是企业发展的动力。 市场意识体现在各项工作都要适应市场的需要，服务意识体现在企业各环节要密切配 合，以客户为中心，为客户提供准确、细致、高效和满意的产品和服务。 四、要有利润意识和成本意识：利润来自开源节流，要不断开拓市场、拓展业务、创造客 户；要细算投入产出比的大帐，敢于投入而不盲目投入；要减少浪费，节约开支，降 低成本，每一分钱的节约，都将转化为实实在在的利润。 五、要有竞争意识和奉献意识：企业因竞争而生存，也因竞争而强大。公司鼓励员工在竞 争中产生活力，鼓励员工比能力，比贡献，优胜劣汰。公司提倡通过奉献获得他人和 社会的尊重，实现个人价值。 六、要树立先贡献后获得的价值观：在社会的观念中，往往将资历和能力跟贡献划等号。* *人要打破这种观念，确立贡献是获得的前提的分配原则，反对以报酬作为贡献的前提 ， 反对仅凭资历与能力就能获得个人的利益。 七、要有创新意识：企业要创造利润就要有差异，为了差异就需要创新。创新是企业的活 力。因为年青，**人喜欢创新，因为喜欢创新，**人不怕挫折，不怕出现失误。 八、要有团队意识：没有一个人是万能的，**事业的发展，需要凝聚**人集体的智慧，** 人深刻理解“团结就是力量”的真理。要获得事业的成功，要取得个人的成长，我们 必须增进交流，共享知识经验，取长补短，更需要密切配合，互敬互爱，融成整体， 产生最大的合力。 九、要有进取心，主动地改善自己的环境：要深谙 “逆水行舟，不进则退”的道理，保持 进取心，与时俱进，才能获得长远的成功。好环境不是生来就有的，更多的需要创造 ， 遇到问题就回避，遇到不公平只会抱怨，只能丧失前进的勇气，应拿出自己的进取心 ， 创造和改善自己的环境，使同事们更相信你是有能力、会做事的人。 第 9 页 共 31 页 第六章 员工行为规范 一、行为准则 员工在工作中应当遵守以下行为准则： 1. 严格遵守公司一切规章制度及工作守则； 2. 工作中尽忠职守，服从领导，团结同事，保守业务秘密； 3. 平时爱护公司财物，不浪费，公私分明； 4. 不做任何有损公司声誉的行为。 二、行为细则 员工务必仔细阅读以下行为细则并严格遵守： 1. 员工应按规定时间上下班，不得无故迟到、早退，上班时间必须配戴胸卡； 2. 员工在工作时间内不得随意离开工作岗位，如需离开应向主管请示； 3. 员工在工作时间内，未经核准不可接见亲友或与来宾谈话，如确实因重要原因必须 会客时，应经主管人员核准，在指定时间、指定地点进行。 4. 员工每天应注意保护自身和同事的安全与健康，维持作业、办公等区域的清洁和秩 序； 5. 员工不得携带违禁品、危险品或者与工作无关的物品进入工作场所； 6. 员工不得私自携带公物离开公司，如因工作原因确须携带，须征得主管人员的同意； 7. 员工在工作时应尽忠职守，服从上级安排，听从上级的工作批示和指导； 8. 员工对工作的汇报应遵循逐级向上报告的原则，不宜越级呈报，但紧要或特殊情况 不在此限； 9. 员工在工作时间应全神贯注，努力提高工作效率，严禁看与工作无关的书籍、报刊、 杂志； 10. 员工在上班时间内禁止吸烟、打电话聊天、上网聊天、玩游戏、看电影、听音乐、 吃零食或做其他一切与工作无关的事情； 11. 员工不得在办公场所大声喧哗，打电话时声音应尽量不影响其他人工作； 12. 同事之间应通力合作，同舟共济，不得吵闹、斗殴，不得聊天闲谈甚至串岗聊天， 搬弄是非，以维护正常的工作秩序； 13. 员工无论在上班或休息时间都应尊重其他同事，未经许可不得翻阅或挪用他人的物 品和文件（特殊工作、紧急情况除外）； 14. 未经主管或部门负责人的允许，员工不得进入资料室、仓库及其他重地； 15. 不得经营与本公司类似及职务上有关联的业务，或兼任其他同行企业的职务； 16. 员工应严格遵守公司的制度规定、办事程序，绝不泄露公司的机密； 17. 员工不得借职务之便，贪污舞弊，接受招待，或以公司名义在外招摇撞骗； 18. 员工不得打听同事的考绩结果和薪酬收入； 第 10 页 共 31 页 19. 员工应爱惜并节约使用公司的一切财产物品。 三、着装 着装应相对正式，不得太花哨或太透太露。 1. 男士不得穿背心、沙滩裤、凉鞋或拖鞋上班； 2. 女士不得穿背心、吊带装、超短裙、休闲短裤或拖鞋上班。 四、员工礼仪 员工礼仪应符合通常公共场合之礼仪规范。 1. 接听电话时，应在电话铃声响 3 遍之内接听，外线应首先说：“您好！**公司”。 内线应首先说：“您好!XXX（指自己姓名/部门）”；同事不在但电话铃声响，周 围同事应代为接听，问清对方姓名，来电事项以便转告。 2. 在处理对外事务中，应用普通话，使用“您好、欢迎、请、谢谢、对不起、再见、 请走好”等礼貌用语。 3. 对同事：员工之间应以诚相见，取长补短。要善于倾听别人的意见，虚心学习他人 的长处；同事之间应团结协作，求同存异；当同事遇到困难时，大家应主动帮助； 不得捕风捉影，造谣生事，不得在背后指责和挑剔他人； 4. 对领导：要尊重领导，对领导的决定要不折不扣地执行，在工作中如有意见，应采 取合理方式向自己的直接领导反映；如对直接领导有意见，可通过适当的申诉渠道 反映； 5. 对下属：领导应体恤下属，以身作则，公正无私，充分调动员工的积极性和工作热 情，创造良好的工作环境和条件，应为下属指导职业发展方向，培养下属，帮助他 们提高综合素质和业务水平； 6. 对客人：每个员工都有接待之职，都必须用主动热情的态度做好接待或解释工作， 无论何种原因，都不得与外来客人大声争吵，影响工作秩序。遇到委屈之事，应采 取暂时回避态度，并通过正常渠道向上反映。 五、防盗意识 员工下班时，必须关闭其所使用的电器和门窗，锁好抽屉，以防有关文件及其他 物品遗失或被盗。公司不希望员工将贵重的私人物品、钱财带入公司，以免发生不必 要的麻烦。 第 11 页 共 31 页 第七章 人事管理制度 第一节 人才引进管理规定 一、用人原则 1. 公开招聘、择优录用的原则。公司员工在被聘用及晋升方面享有均等的机会，不会 因员工的民族、种族年龄、性别等状况以及宗教不同而给予不同的待遇； 2. “德才兼备”的招用原则。公司每一个工作岗位均应招聘具有良好道德素质和专业 技能的员工，能胜任该岗位的员工才是公司挑选人才的标准； 3. 计划控制原则。各部门根据公司下发的各部门设置及人员编制，于每年年底协助行 政部，制订下一年度本部门的人员配备需求增补计划并上报总经理批准。经总经理 批准后，作为该年度人员配备增补的依据； 4. 各部门因特殊情况需要超年度计划增减人员编制时，必须向行政部提交《人力需求 申请表》，经总经理批准后方可实施。 二、人力需求申请 1. 用人部门根据本部门的情况提出人力需求申请。 因业务的扩大； 因员工辞职或其他原因离职； 因必要协调工作所需的人员； 其他原因。 2. 用人部门在《人力需求申请表》中详细阐明所需求人员的职位要求，并写明需求时 限。 3. 行政部接受《人力需求申请表》后，分析目前人力资源状况，是否有贮备适合人员； 经现场分析可调配时，进行内部调整，并做好人员的调配工作，调配时应考虑不影 响其它部门的工作。 4. 行政部判断分析应给予补充时，呈领导核准（普通员工由部门经理核准，主管以上 人员由总经理核准）。 4.1 核准：行政部负责到人才市场或通过相关网络、媒体招聘； 4.2 未核准：重新考虑人员满足的调配方法，行政部应与用人部门协商。 三、招 聘 1. 通过人才市场招聘； 2. 各相关媒体的招聘； 3. 通过推荐、介绍； 第 12 页 共 31 页 4. 网络招聘； 5. 应聘人员首先填写《应聘登记表》，并提交个人身份证（必交）、学历证书、职称 证书、荣誉证书等复印件各一份；行政部审核所提交证件的真实性，根据应聘登记 表信息初步筛选并通知对应人员面试。 四、面 试 1. 初试由行政部执行，并将初试结果形成书面记录，筛选出较优秀人员送用人部门复 试（非一线员工的面试，行政部面试人员必须填写《面试评定表》）；行政部负责 将应聘人员带往用人部门，并将《应聘登记表》及《面试评定表》反馈给用人部门 主管作为面试的初步依据。 2. 用人部门根据《职位说明书》对应职位进行面试和专业考核。 3. 用人部门面试后将《应聘登记表》及《面试评定表》及时反馈给行政部。 4. 一般职员、普通员工等由部门经理面试；主管级以上管理人员及其他关键岗位人员 应送总经理或指定代理人面试。 五、审批、入职 行政部根据最终面试结果，（《应聘登记表》附《面试评定表》）经逐级审批后， 通知合格人员上岗；行政部负责新进人员入职手续的办理。 六、岗前培训 上岗前行政部和用人部门对新进员工进行公司文化培训、制度培训、专业知识和专 业技能培训，将培训内容记录于《培训记录表》；行政部按公司规定给新进员工发放 《员工手册》，并记录于《员工手册收发登记表》。 七、试用、考核、转正 1. 新员工被录用后，一律实行试用期。试用期时间具体规定如下：劳动合同期限 3 个 月以上不满 1 年的，试用期为 1 个月；劳动合同期限 1 年以上不满 3 年的，试用期 为 2-3 个月；3 年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期为 6 个月。 2. 新员工试用期满前 15 天，行政部应当询问有关部门，是否决定将其转正，行政部 和用人部门负责进行试用期考核，评定其是否符合录用条件，并交由总经理审定。 评定不符合录用条件的，公司可解除劳动合同，并不予支付经济补偿金。 3. 员工试用期间发现不符合公司使用，应及时通知对方，并解除劳动关系。 4. 新员工试用期满，用人部门和行政部应及时按《员工转正申请表》规定程序为其办 理转正手续。 第 13 页 共 31 页 第二节 离职管理规定 一、 离职分类 1. 申请离职：员工根据自己的选择，提前 30 日以书面形式向公司提出离职申请。 2. 自动离职：员工不向公司打招呼，随意脱离所在工作岗位的行为。 3. 劝退离职：公司与员工之间协商终止劳动关系。 4. 其他原因离职(如辞退、开除等)。 二、 离职程序 1. 员工由于自身原因不适应于公司发展，要求离职时，必须依照离职提出时间规定提 前用《离职申请表》向直属主管提出书面离职申请，并经逐级审批； 2. 申请离职人员之直属主管、行政部有责任和义务调查了解其离职真实原因，确认可 以离职后逐级申报审批（审批程序：直属上司——部门经理——行政部——总经 理）； 3. 提出离职时间达到规定期限，申请离职人员到行政部领取《离职工作交接表》进行 工作移交； 4. 离职人员应提供经部门经理审核后的《外勤登记表》交行政部核算考勤； 5. 财务部根据考勤表核算工资，并将工资单及《离职申请单》一并呈总经理批准； 6. 离职手续经总经理最终批准后，《离职申请单》、《离职工作交接表》交行政部存 档，工资单签字确认后交财务部，当月离职工资统一于次月 15 日发放。 三、 离职的提出时间 1. 普通员工离职必须提前 1 个月向直属部门经理提出书面申请； 2. 主管级别离职必须提前 2 个月向直属部门经理提出书面申请； 3. 经理级（含）以上管理人员及特别重要岗位人员（会计等）离职必须提前 3 个月向 直属上司提出书面申请； 4. 员工有严重违纪行为或有能力但未尽力（如故意怠工），经教育仍不悔改，或工作 有严重失职，且给公司造成损失者，由部门经理出具材料予以开除或辞退（具体参 照公司《奖惩管理制度》中“开除”、“免职”等条例）； 5. 属劝退、辞退、开除员工，按正常审批程序尽快办理； 6. 属自动离职员工，需交接的相关部门负责追回公司重要资料和物品。 四、 离职员工作移交内容 离职员工必须在离职前办理完所有的交接手续后方可结算工资。 1. 直属部门 员工在离职时,其职务直属领导必须指定一名人员或由公司高层领导任命 一名职务代理人与其进行职务移交,移交的内容包括： 第 14 页 共 31 页 该员工离职前的职务管理范围、岗位职责； 已完成的工作记录； 未完成的工作项目清单（包括进度表、账目、账单、责任人等）； 领用公司非消耗性用品、工具等。 2. 行政部 行政部负责交接清楚以下内容： 《保密协议书》、合同、《员工手册》、其他公司文件等； 胸卡、办公用品、通讯工具、交通工具、钥匙（门、柜、抽屉等）以及其他向 行政部借用的物品。 所借公司文件、资料、图书、工具书、软件等； 管理用印鉴。 3. 财务部 财务部负责交接清楚以下内容： 薪资的审核、发放； 客户帐务（账目、账单）； 奖罚金的结算； 向财务部所借物品及其他。 五、 劝退条件 当公司停业、转让、亏损、业务紧缩时，公司遇到不可抗拒事故需暂停一个月以上或 业务范围、生产技术及管理程序等相关性质变更时，公司有权依《劳动法》相关条例劝退 一部分员工，具体劝退对象包括： 1. 平均考核成绩较低者优先； 2. 服务年资浅者； 3. 可紧缩之工作岗位者； 4. 职阶较低及工作经验、工作能力较弱者。 六、 薪资结算 1. 试用期内公司与员工可随时解除劳动关系，工资按财务规定结算，试用期未满一周 不予以结算工资； 2. 属劝退之员工，根据《劳动法》规定公司给予全额结算工资并补偿一个月基本工资； 3. 属自动离职之员工，公司不予结算工资； 4. 属辞退、开除之员工，根据公司《奖惩管理制度》扣罚款后给予结算工资； 5. 与公司签订《培训合同》而在合同期内离职的员工，及技术人员、与公司有特别约 定的中高层管理人员，违约后未按正常离职程序办理，公司有权扣回所支付的培训 经费并追究其给公司所造成的损失。 第 15 页 共 31 页 6. 薪资结算后，离职人员与公司劳动关系自动解除。 第 16 页 共 31 页 第三节 考勤管理规定 一、工作时间规定 公司实行每周六天工作制（周一到周六），每天 7.5 小时，周日休息。 夏季作息时间（5 月 1 日-9 月 30 日） 8：00-11：30 14：00-18：00 冬季作息时间（10 月 1 日-4 月 30 日） 8：00-11：30 13：30-17：30 打卡时段 夏季 冬季 上午上班 7:00—8:00 7:00—8:00 上午下班 11:30—12:00 11:30—12:00 下午上班 13:30—14:00 13:00—13:30 下午下班 18:00—19:00 17:30—18:30 二、考勤打卡规定 1. 考勤方式：员工考勤方式按照地域差别采用以下两种方式进行； 公司采取指纹打卡考勤； 项目驻点人员采取外出登记以及不定期查岗的方式考勤； 2. 由行政专员执行员工打卡监督职责，规范公司员工上下班打卡行为； 3. 全体员工上下班均须亲自打卡，分别为上午上班、上午下班、下午上班及下午下班 ， 共 4 次； 4. 员工不得请人或代替他人打卡；否则，请、代者双方当日考勤均以旷工计； 5. 员工无论以任何原因未打卡均须在未打卡事件发生后的隔天填写《未打卡说明单》 并经证明人、该部门直属上级签字后生效。每月不得超过 3 次（含）忘打卡（非工 作原因忘打卡），且不能跨月累计；月超过 3 次忘打卡者，扣除半天工资/次，以此 类推； 6. 部门经理有权处理本部门员工的因公务迟到问题，如遇安排员工当天加班超过 23：00 者，原则上第二天员工于 8：30 前到达公司即不视为迟到； 7. 凡在办公室加班人员需进行上下班打卡登记，如无进行打卡登记，则加班补贴将取 消； 8. 员工全年满勤，无迟到、早退、病、事假、脱岗，奖励 300 元。 三、考勤违规处罚规定 1. 员工迟到、早退一个月内累计超过 10 分钟（不含）或次数超过 3 次（不含）者， 每分钟罚款 5 元， 10 分钟以内且次数低于 3 次不扣款； 2. 员工迟到、早退超过 30 分钟且无真实、合理原因视为小旷工，扣除半日工资； 3. 员工无故缺勤、不服从工作安排离岗、上班期间脱岗的当天考勤均以旷工计； 4. 员工旷工 1 天（含）以内者，扣除 150% 日工资；旷工 1 天以上 3 天以下者，扣 除 200% 日工资；连续旷工 3 天（含）以上或年累计旷工 7 天以上者，作为严重 违纪，将通报开除，并记入公司的员工个人档案； 第 17 页 共 31 页 5. 任何员工通过不正当手段篡改考勤纪录经查实后一律予以开除并记入员工个人档案 。 四、请假与休假规定 1. 员工请假必须事前请准，不得事后补请，若遇紧急特殊情况来不及事前请准的，也 必须事前电话联络并获得权责人员同意，假期结束到岗后第一时间补办请假手续， 否则均按旷工计； 2. 员工请假须填写请假单，并经相关权责人员批准后报备行政部核算考勤； 3. 员工请假前必须将本职工作向上司或同事交待清楚后方可休假，请假超过 3 天时 还必须确定职务代理人； 4. 若请假员工假期满未经续假或续假未获批准，而未能正常到岗上班者一律以旷工计； 5. 请假以半日为最小单位，单次请假在 2 小时之内者进行月累计 , 月累计低于 2 小 时（含）的不计为请假，单次请假超过 2 小时者按实际请假时间扣除薪资； 6. 各类假期超过 7 天（含）的，请假天数一律包括法定节假日； 7. 国家规定的节假日，公司与国家相关法律法规保持一致。 五、请假与休假类别、规定及假期间的薪资给付。 1. 事假：员工遇有个人事务可在不妨碍正常工作的前提下申请事假，事假期间公司不 支付员工工资。 2. 病假：员工因病或非因公负伤经县级以上医院证明确定不能坚持工作的可参考医生 建议批给病假；病假期限以医生建议为准，病假期间公司支付员工： 病假 1 个月内公司支付员工的基本工资； 病假 3 个月（含），第 1 个月支付基本工资，第 2—3 个月支付基本工资的 50%； 超过 3 个月以上 6 个月内者，3 个月以上部分的工资按政府公布的员工最低工资 标准的 80% 支付； 超过 6 个月，公司不支付任何补贴。 3. 工伤假：按照国家及地方相关规定办理。 4. 年休假：员工在公司达到一定的服务年限且符合以下条件者可按规定享受年假。 员工在公司服务期满 1 年至 5 年可享受 7 天年休假，超过 5 年者可享受 15 天 年休假； 年休假不能累积，即本年未完成年休假不能累积到下年，但可用于抵用当年的 病假或事假，年假未休完部分作弃用处理； 年休假原则上须一次性休完，遇特殊原因，经部门经理和行政部批准后可分次 休； 第 18 页 共 31 页 凡当年已享受产假、婚假或年累计事/病假等超过 15 天的员工当年不再享有年假； 同一时间休假的员工不得超过本部门或公司人员数量的 10% ； 年休假公司支付员工全部工资。 5. 婚假：员工休婚假须提出书面休假申请单和“结婚证”复印件、提供原件验证。 按法定结婚年龄 ( 女 20 周岁，男 22 周岁 ) 结婚的，可享受 3 天婚假； 晚婚员工（男 25 周岁，女 23 周岁）可享受 7 天婚假； 婚假必须一次性休完不能累积，婚假期间支付员工基本工资。 6. 产假：员工休产假须提出书面休假申请、晚育证明和 “ 准生证 ” 复印件。 员工正常产假为 90 天，其中产前假 15 天，难产增加 15 天，多胞胎每多育 一胎增加 15 天； 员工怀孕 3 个月以内自然流产的产假为 7 天， 3 个月以上 7 个月以内的自然 流产的产假 15 天； 已生育女员工怀孕，第一次人工流产可享受计划生育假 5 天，第二次人工流产 按事假处理； 男员工妻子生育的（须提供 “ 准生证 ” 复印件），可享受陪产假 5 天； 生育补贴：由生育保险基金按上年度本企业职工月人均缴费工资为基数，发给 3 个月的生育补贴，男性员工陪产假公司支付基本工资 7. 丧假： 直系亲属丧亡省内员工给假 3 天，跨省员工给假 7 天（包含节假日）；直属 亲属的定义为：父母、养父母、配偶、配偶之父母及子女； 旁系亲属丧亡省内员工给假 1 天，跨省员工给假 3 天（包含节假日）；旁系 亲属的定义为：祖父母、外祖父母、孙子女、配偶之祖父母、及兄弟姐妹； 丧假期间公司给付员工基本工资。 六、加班考勤规定 1. 员工应充分利用 7.5 小时工作时间，提高工作效率，严格控制加班加点，确因工作 需要而加班的，应事先填写《加班申请单》，按权限审批后方可计算加班，《加班 申请单》经部门领导审批后交行政部，作为统计加班费的依据； 2. 公司工作人员加班行为的界定： 员工经批准在超出正常规定工作时间以外继续工作二小时以上的或经批准在休 息日继续工作的，视为加班； 公司或部门统一安排员工在周末上班，属于公司统一调整，不属加班； 第 19 页 共 31 页 如遇紧急项目需要或紧急任务、突发事件等情况的超时工作不视作加班； 凡属正常工作范围之内，但因个人工作效率必须在正常工作时间之外继续上班 的，不属于加班； 经公司或部门安排的法定假日继续上班的，可视作加班。 3. 日常的加班，由部门经理审批，节假日的加班，需经总经理审批； 4. 员工在填写《加班申请单》时可自主选择补休或计发加班工资，选择以补休方式冲 抵的，应安排在加班当月内补休完毕，当月未补休完毕的，不能跨月累计； 5. 加班人员申请调休，应提前填写《请（休）假申请单》，在备注中写明调休，由部 门主管签字批准，并交行政部考勤，加班调休不可以连休； 6. 员工在平日加班，按日工资的一倍付给加班费；公休期间加班，按日工资的两倍付 给加班薪酬；法定节假日加班，按日工资的三倍付给加班薪酬； 7. 在员工加班次日，由其部门主管对加班情况进行核查，若有敷衍未达到预期加班效 果的，其加班工时不计、扣发加班薪酬； 8. 实际加班时间应与考勤纪录相符,加班薪酬以考勤纪录为准。如有加班考勤纪录而 实际并未加班的，视情节轻重对相关责任人进行扣薪 50—100 元的处罚。 七、出差考勤规定 1. 技术部、销售部与仓管员因工作需要外出频繁，须如实填写《员工外勤登记表》， 其他人员外出统一到前台进行外出登记，并于返岗后交部门经理签名确认情况是否 属实，此表将作为工资核算的依据； 2. 各部门经理应如实审核员工外出登记情况，于次月 2 日前将本部门的《员工外出登 记表》交行政部统计考勤； 3. 行政部负责各部门人员外出考勤的监督与抽查，若发现实际外出时间与递交的《员 工外勤登记表》有出入，经核实确属弄虚作假，当事人与部门经理一律按旷工处理。 八、假期审批权限 1. 部门经理批假权限为 2 天（含）以内； 2. 申请假期 3 天（含）以上者，经部门经理核准后还需报行政部审核，总经理审批； 3. 部门经理可自行安排 2 天（含）以内的部门员工调休，但须于调休前上报行政部审 核；安排员工调休须遵守公司的相关规定，即同一时间内本部门请假（包含事假、 病假、年休假、调休假）的员工不得超过本部门人员数量的 10% 。 九、考勤统计规定 第 20 页 共 31 页 1. 行政部须依据《请（休）假申请单》、《加班申请单》、《员工外勤登记表》、 《未打卡说明单》等记录将相关员工出勤信息录入公司内部考勤系统，以确保员工 考勤记录的准确性。 2. 行政专员于次月初统计汇总上月考勤情况，并于次月 5 号前公布考勤统计情况，如 有异议可向行政部门核实。 第 21 页 共 31 页 第四节 奖惩管理规定 一、奖惩类别： 1. 奖励分为：嘉奖、小功、大功、年终评奖； 2. 惩处分为：警告、小过、大过、辞退、开除。 二、奖惩事件按轻重给予相应比例次数奖惩，奖惩经领导审批后生效，当月兑现： 奖惩类别 嘉奖 小功 大功 警告 小过 大过 金额 30 元/次 150 元/次 300 元/次 30 元/次 150 元/次 300 元/次 备注 员工年终被评为优秀工作者，公司将 严重损害公司利益，公司将追究 给予 500 至 2000 元奖励 相关法律责任 三、处理程序及原则： 1. 惩罚事件在小功以下者，由部门经理签发《员工奖罚审批表》，行政部审批生效； 2. 奖罚事件在大功或大过以上者，由部门经理签发《员工奖罚审批表》，行政部审核， 总经理签批生效； 3. 《员工奖惩审批表》生效后，须转发登记在《员工奖惩记录表》中，以备存查，大 功或大过以上者在公司公告栏告示。 四、员工有下列情形之一者，予以嘉奖： 1. 积极维护公司荣誉，在客户中树立良好公司形象和口碑； 2. 认真勤奋、承办、执行或督导工作得力者； 3. 工作勤奋，超额完成工作任务者，当月被评为优秀员工者； 4. 其他应给予嘉奖事迹者。 五、员工有下列情形之一者，予以记小功： 1. 对工作流程或管理制度积极提出合理化建议，被采纳者； 2. 积极研究改善工作方法提高工作效率或减低成本确有成效者； 3. 检举揭发违反规定或损害公司利益事件者； 4. 对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司及财物安全者； 5. 策划、承办、执行重要事务成绩突出者； 6. 其它应给予记小功事迹者。 六、员工有下列情形之一者，予以记大功： 1. 在工作或管理上大胆创新，并促使公司获取一定经济效应的； 2. 同坏人坏事作斗争，对维护正常的工作秩序有一定功绩者； 3. 对公司发展有较大贡献，应记大功之事迹者； 第 22 页 共 31 页 4. 保护公司财产或公司集体利益有重大贡献的； 5. 其他应给予记大功事迹者。 七、员工有下列情形者年终可参加优秀工作者评奖： 1. 一年中累计 3 次被评为月度优秀员工但无记小过、记大过者； 2. 在当年工作中给公司带来重大效应者； 3. 在当年工作中，严格遵守公司各项规章制度，认真完成本职工作，工作成绩优秀者； 4. 其他可参选优秀工作评奖者。 八、员工有下列情形者，予以警告： 1. 未经许可擅离工作岗位或在工作时间处理个人事务者； 2. 在禁烟区内吸烟者； 3. 在上班时间内打电话聊天、上网聊天、玩游戏、看电影、听音乐、吃零食或做其他 一切与工作无关的事情者； 4. 违反公司仪表、着装或其它礼仪及卫生要求者； 5. 因过失导致工作发生错误但情节轻微者； 6. 防碍工作秩序或违反安全、环境卫生制度者； 7. 初次不听主管合理指挥者； 8. 经查实在一个月内 3 次（含）以上未按规定配戴胸卡者； 9. 不遵守考勤规定，一个月内迟到累计达到 6 次（含）以上者； 10. 同事之间相互谩骂吵架情节尚轻者； 11. 一个月内两次未完成工作任务，但未造成重大影响者； 12. 对各级主管的批示或有限期的命令，无正当理由而未如期完成处理不当者； 13. 在工作场所防碍他人工作者； 14. 在工作时间内睡觉或擅离工作岗位者； 15. 工作时间，非招待客户或业务关系饮酒者； 16. 违反员工基本职责，情节轻微者。 九、员工有下列情形之一者，予以记小过： 1. 因玩忽职守造成公司损失但不大者； 2. 对同事恶意攻击，造成伤害但不大者； 3. 季度内累计 3 次未完成工作任务，但未造成重大影响者； 4. 不遵守考勤规定，一个月内迟到累计 8 次（含）以上者； 5. 违反员工基本职责，情节较重者。 十、员工有下列情形之一者，予以记大过： 第 23 页 共 31 页 1. 在工作时间睡觉或擅离职守，导致公司蒙受损失者； 2. 携带危险或违禁物品进入工作场所； 3. 故意撕毁公文者； 4. 虚报工作成绩或伪造工作记录者； 5. 对同事恶意攻击，造成较大伤害者； 6. 遗失重要公文（物品）或故意泄漏商业秘密者； 7. 职务下所保管的公司财物短少、损坏、私用或擅送他人使用，造成损失较小者； 8. 违反安全规定，使用公司蒙受重大损失者； 9. 不遵守考勤规定，一个月内迟到累计超过 10 次（含）以上者； 10. 未完成工作任务，造成重大影响或损失者； 11. 违反员工基本职责，情节严重者。 十一、员工有下列情形之一者，予以辞退或开除： 1. 拒不听从主管指挥监督，与主管发生冲突者； 2. 在公司内酗酒滋事造成恶劣影响者； 3. 在公司内聚众赌博； 4. 故意毁坏公物，金额较大者； 5. 聚众闹事妨害正常工作秩序者； 6. 违反劳动合同或公司管理规定，情节严重者； 7. 对同仁施以暴力或有重大侮辱威胁行为者； 8. 恶意煽动人心对抗公司或集体怠工； 9. 当月旷工 3 天或一年内累计旷工 10 天以上者； 10. 盗窃同仁或公司财物者； 11. 利用公司名义招摇撞骗，使公司蒙受损失者； 12. 在公司内部有伤风败俗之行为者； 13. 占用、贪污公司款项，利用职权受贿或以不正当手段谋取私利，损害公司利益者； 14. 年度内累计 10 次记大过行为者； 15. 经公检法部门给予拘留、劳教、叛刑处理者； 16. 欺诈行为，与客户合谋谎报市场假象，争取不必要的市场力度，使公司蒙受较大损 失； 17. 提供假资料或假报告，伪造、撰改单据、证明等给公司造成损失的； 18. 向他人泄露、提供公司机密；发表有损公司形象，恶意中伤公司、同事的言论、传 单，上述情节严重者； 第 24 页 共 31 页 19. 辱骂客户或与客户发生斗殴事件情节严重者； 20. 其它严重违背公司意愿、阻碍公司发展、损害公司利益等情节。 第 25 页 共 31 页 第八章 薪酬管理制度 一、薪酬构成 员工的薪酬由五部分组成： 1. 基本工资，实行“以岗定薪”，以员工的学历、经验、技能及其工作性质予以确定， 每月固定发放； 2. 绩效工资，与绩效考核成绩挂钩； 3. 福利，包括：社会保险、通迅补贴、餐费补贴、过节费、各种奖励等； 4. 年终奖，原则上采取年底双薪的方式发放，在实际计发时，还应结合员工全年实际 出勤率和考核结果； 5. 年终分红，根据公司经济效益浮动发放；在发放年终奖金前的本年度内任何时候， 本人辞职或者因故被公司解除劳动合同的员工，均不可享受公司当年发放的年终奖。 6. 每一位员工的具体工资构成，不必然包括上述项目，应以劳动合同为准。 二、薪酬调整与职位变动 1. 调薪：能够熟练适应本岗位工作，表现优秀，且达到调薪资格者（详见调薪条件）， 每年可享受一次调薪； 2. 调薪条件： 在现任工作岗位上任职达 10 个月以上； 在半年/年度管理层评议、民主评议中均为优秀； 年度绩效考核平均得分名次列前 30％的； 其他临时补充条件。 3. 调职（晋升）：在达到正常调薪标准的基础之上，具备了公司发展所需要的技术、 能力、职称，符合了公司更高职位任职资格的员工，可享受两年一次的调职； 4. 退出机制：经评定不能适应本岗位工作或不符合当前岗位任职资格者，将视情况给 予降职降薪处理；若经培训或调岗后仍不能适应者，公司将解除劳动关系； 5. 调薪/调职流程： 个人申请 用人部门签署意见 行政部审核 总经理审批； 受理时间为每年 3 月份，其他时间属特批； 申请人提交《员工晋升申请表》并详细填写调薪原因，经部门负责人填写相关 意见，交行政部审核； 行政部进行岗位工作调查，是否符合要求、任职资格审查，行政部对申请人的 工作表现、业绩成果、素质、年度考核等情况是否符合晋升条件进行审批，签 署书面意见后报总经办审批； 经总经理批准后，交行政部做相应调整，在员工档案、通讯录上进行修改，行 第 26 页 共 31 页 政部须与调薪/调职员工进行面谈； 公司各部门员工的薪资/职位调整均须按上述流程办理。 三、薪酬发放规定 1. 基本工资：按日工资计算，连续或累计正常上班（含加班）满 6 天休息一天，补一 天工资，若不满 6 天即不补休息一天的工资； 2. 转正工资：按审批通过的转正日期开始计发转正工资； 3. 绩效工资：10 日以前转正享受全额，10 日-20 日转正享受一半；21 日后转正不享受； 25 日前离职不享受，25 日以后离职享受全额； 4. 发放时间：公司每月 15 日发放基本工资及各类福利，每月 25 日发放绩效工资，每 年春节前夕发放年终奖，春节上班后发放年终分红； 5. 若当月考勤无迟到、早退、请假（不含病假，但病假累计超过三天除外）、旷工等 情况发生，计为全勤，按满月工资发放工资；若当月考勤有迟到、早退、请假（不 含病假，但病假累计超过三天除外）、旷工等情况发生，不计为全勤，按日工资标 准结算工资； 6. 试用期间，可以享受公司一半的福利待遇津贴（含但不限于过节费、加班补贴、外 出餐费补贴）；若试用期间辞职、离职、开除的职员，一律不享受公司的福利待遇 津贴（含但不限于过节费、加班补贴、外出餐费补贴），若已发放从未发放的工资 中扣除； 7. 正式职员（即非试用期人员），非正常辞职、离职、因严重违反公司规章制度被开 除的职员（正常辞职、合同期满除外），一律不享受离司前三个月的福利待遇津贴 （含但不限于过节费、加班补贴、外出餐费补贴），若已发放从未发放的工资中扣 除； 8. 公司严格执行国家和本市规定的最低工资标准政策规定，只要员工在当月提供了正 常劳动的，其当月应得最低工资不低于本市公布的当年职工最低工资标准，但因员 工本人请假、事假、旷工等个人原因被扣发工资的，其当月工资不受最低工资标准 保护； 9. 员工应在每月薪酬发放当日到财务部领取并签收当月工资单。如有异议，应及时到 财务部进行查询。逾期未签收工资单或在 10 个工作日内未提出异议者，视作认可所 收到的薪资，若公司薪资计算有误多支付给了员工，公司可在下期的薪资发放中直 接作相应扣减 ，并在工资清单上明确告知员工。 第 27 页 共 31 页 第九章 绩效管理制度 一、绩效管理 1. 员工工作绩效是指员工在工作岗位上的工作行为表现与工作结果，它体现了员工对 组织的贡献大小、价值大小； 2. 绩效管理是指管理者与员工之间在工作目标与如何实现该目标上所达成共识的过程， 以及增强员工成功地达到目标的管理方法和促进员工取得优异绩效的管理过程； 3. 绩效管理的目的在于提高员工的能力和素质，改进并提高公司绩效水平； 4. 绩效考核是绩效管理的主要环节和手段，是指公司对员工的工作行为与工作结果全 面地、系统地、科学地进行考察、分析、评估与传递的过程。 二、绩效考核原则 1. 公开性原则：绩效考核标准的制定是通过协商和讨论完成的，考核过程是公开化、 制度化的； 2. 客观性原则：用事实说话，评价判断建立在事实的基础上； 3. 沟通性原则：考核人在对被考核者进行绩效考核的过程中，需要与被考核者进行充 分沟通，听取被考核者对自己工作的评价与意见，使考核结果公正、合理，能够促 进绩效改善； 4. 时效性原则：绩效考核是对考核期内工作成果的综合评价，不应将本考核期之前的 表现强加于本次的考核结果中，也不能取近期的业绩或比较突出的一两个成果来代 替整个考核期的业绩。 三、绩效考核关系 1. 被考核者是指接受考核的对象，包括各部门经理和普通员工； 2. 绩效考核者是被考核者的直接管理上级，绩效考核者需要熟练掌握绩效考核相关表 格、流程、考核制度，做到与被考核者的及时沟通与反馈，公正地完成考核工作； 3. 考核结果审核者是考核者的直接上级即被考核者的跨级上级，主要作用是对考核结 果的审核，接受被考核者对考核结果的申述； 4. 行政部组织并监督各部门绩效考核实施过程，并将评估结果汇总上报总经理审定； 5. 总经理是考核结果的最终审定者。 四、绩效考核方法 1. 具体考核方法根据各岗位的职务特性另行制定考核方案； 2. 考核工作必须以客观事实、行为和数据为依据，以公平、公正、公开的态度进行， 第 28 页 共 31 页 确保考核评估的客观性、合理性和有效性； 3. 考核将根据员工的出勤情况、工作态度、工作技能、完成工作任务的情况以及奖惩 情况作出，客观评价与主观评价相结合，主观评价以同事评价、上级评价为主； 4. 公司可按月、季度、年进行考核，并可根据绩效管理的需要不定时的开展考核工作。 五、绩效考核实施流程 1. 计划沟通阶段 考核人和被考核人进行上一个考核期的目标完成情况和绩效考核情况回顾； 考核人和被考核人明确考核期内的工作任务、工作重点、需要完成的目标。 2. 计划实施阶段 被考核人按照本考核期的工作计划开展工作，达成工作目标； 考核人根据工作计划，指导、监督、协调下属的工作进程，并记录重要的工作表现； 3. 考核阶段 绩效评估：考核人根据被考核人在考核期内的工作表现和考核标准，对被考核者评 分； 绩效审核：被考核者的跨级领导和行政部对考核结果进行审核，并负责处理绩效评 估过程中所发生的争议； 结果反馈：行政部将审核后的结果反馈给考核人，由考核人和被考核人进行沟通， 并讨论绩效改进的方式和途径； 五、绩效考核结果 1. 考核满分为 100 分，得分低于 60 分者，将被视为不胜任工作，公司将安排其调整岗 位或培训，调岗或培训后仍不胜任工作者，公司将依法解除劳动关系； 2. 公司将另行制订绩效工资计发办法，将考核得分与绩效工资挂钩； 3. 公司将以考核结果作为调整岗位、晋升员工、续签劳动合同的主要依据。 六、不胜任工作 员工出现下列情形之一，将被认为属于不胜任工作： 1. 绩效考核得分低于 60 分者； 2. 一个月内在本职工作中连续出现两次以上错误，而该错误一般可以避免者； 3. 未完成工作任务，而该工作任务同岗位大部分员工均可完成者； 4. 其它表明员工不胜任本职工作的情况。 第 29 页 共 31 页 第十章 保密制度 一、保密义务 由于竞争的存在以及员工对公司的责任，公司任何员工都不应将有关公司的任何情报 泄漏给任何人（公司授权者除外）。对于您的工资、其他工作伙伴的信息、公司的财务经 营数据、人事政策等等，员工都有义务保密。这既是一种良好的工作作风，同时也是对别 人尊重的首先表现。这种保密的义务，不仅限于员工在公司工作期间内，在员工离开公司 后，都应承担这种义务。 二、保密范围 公司商业机密和保密资料如下表： 经 营 信 息 市 场 信 息 公司重大决策中的秘密事项 公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策 公司内部掌握的合同、协议、意向书及可行性报告、主要会议记录 供销情报及客户档案 市场及销售的预测、计划及其他信息 公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息 财 务 公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表 信 息 公司的资金筹措渠道和银行借贷情况 人 事 公司人力资源管理制度和规划等等 信 息 公司职员人事档案、工资、劳务性收入等资料 三、保密措施 对于公司的商业机密和保密资料，公司采取保密措施如下： 1. 属于公司商业机密和保密资料的相关文件、资料和其他物品的制作 、收发、传递、 使用、复制、摘抄、保存和销毁，由专人负责执行； 2. 公司的商业机密和保密资料应在设备完善的保险装置中保存，由专人负责执行； 3. 未经总经理或部门经理批准，不得复制和摘抄； 4. 收发、传递和外出携带，由指定人员负责，并采取必要的安全措施； 5. 属于公司秘密的设备或产品的研制、使用、保存 、维修销毁，由公司指定专门部门 负责执行，并采用相应的保密措施； 6. 当公司外部的人员或机构向员工要求提供有关公司资料，对于其中涉及到商业机密 和保密资料的部分，一般情况下员工应告知无授权并拒绝提供。在对外交往与合作 第 30 页 共 31 页 中确需提供公司秘密事项的，应当事先经总经理批准； 7. 不准在私人交往和通信中泄露公司秘密，不准在公共场所谈论公司秘密，不准通过 其他方式传递公司秘密； 8. 员工发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告公 司； 9. 若员工对信息的保密程度无法确定，可先视其为保密信息直至被有关部门确定为可 以对外透露的信息。 四、保密协议的签订 公司与接触重要机密的员工签订《保密合同》，具备以下主要条款： 1. 保密的内容和范围； 2. 保密合同双方的权利和义务； 3. 保密协议的期限； 4. 违约责任。 五、竞业禁止条款 公司对所有人员实行竞业限制条款，包括： 1. 禁止在竞争企业中兼职； 2. 禁止引诱企业中的其他员工辞职； 3. 禁止引诱企业的客户脱离企业。 第 31 页 共 31 页
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员工手册（范本）
人力资源管理制度系列 员工手册范本 （标准、全面、完整、系统、实用） 1 员工手册（范本） 说明：本手册内容严格按照员工手册内容清单进行了核查，同时参照了 100 家以 上国内外 500 强企业的员工手册内容，因此本手册内容标准、全面、完整、系统 、 实用，企业可根据自己的需要选择性使用。 目录 第一章 前言...........................................................................................................................5 1.1 引言....................................................................................................................................5 1.2 董事长致辞（略）............................................................................................................5 1.3 总经理致辞（略）............................................................................................................5 第二章 公司概述........................................................................................................................6 2.1 公司发展历程（略）........................................................................................................6 2.2 公司概况............................................................................................................................6 2.3 公司理念............................................................................................................................6 2.4 组织架构（略）................................................................................................................6 第三章 入职指引....................................................................................................................6 3.1 招聘原则............................................................................................................................6 3.2 招聘及录用流程................................................................................................................7 3.3 个人档案管理..................................................................................................................7 3.4 试用与转正......................................................................................................................8 3.5 工作时间..........................................................................................................................10 第四章 员工行为准则（员工守则）......................................................................................10 4.1 总则................................................................................................................................10 4.2 职务权责........................................................................................................................11 4.3 内外交往..........................................................................................................................12 2 4.4 个人与公司利益的冲突..................................................................................................13 4.5 投诉和举报......................................................................................................................14 4.6 行为的判断及督导..........................................................................................................15 4.7 职业礼仪..........................................................................................................................15 4.8 考勤制度........................................................................................................................16 4.9 出差制度........................................................................................................................17 4.10 档案管理........................................................................................................................19 4.11 保密制度......................................................................................................................19 4.12 奖励制度........................................................................................................................20 4.13 处分制度........................................................................................................................21 4.14 其它（相关人事及行政管理制度）............................................................................22 第五章 薪酬及福利..................................................................................................................24 5.1 发薪日期..........................................................................................................................24 5.2 薪金系列........................................................................................................................24 5.3 特殊期间的薪金给付......................................................................................................24 5.4 加班与加班工资..............................................................................................................25 5.5 薪金调整机制..................................................................................................................26 5.6 假期................................................................................................................................27 5.7 社会保险........................................................................................................................29 5.8 贺仪与奠仪（限转正后）..............................................................................................30 5.9 独生子女费用（限转正后）..........................................................................................30 5.10 体检及职员活动............................................................................................................30 5.11 职员宿舍........................................................................................................................31 第六章 培训、考核与发展......................................................................................................31 6.1 培训与发展......................................................................................................................31 6.2 培训体系..........................................................................................................................32 6.3 培训形式..........................................................................................................................33 6.4 培训种类..........................................................................................................................33 6.5 绩效考核与评估.............................................................................................................34 3 6.6 内部调动........................................................................................................................35 6.7 晋升机制........................................................................................................................35 第七章 劳动合同......................................................................................................................36 7.1 适用范围..........................................................................................................................36 7.2 合同期限..........................................................................................................................36 7.3 合同签定、续订、变更和解除......................................................................................36 7.4 完备调离手续..................................................................................................................37 7.5 离职面谈..........................................................................................................................38 7.6 纠纷处理..........................................................................................................................38 第八章 员工关系与沟通..........................................................................................................39 8.1 沟通渠道..........................................................................................................................39 8.2 意见调查..........................................................................................................................39 8.3 信息沟通..........................................................................................................................39 8.4 申诉程序..........................................................................................................................40 第九章 职工委员会..................................................................................................................40 第十章 其它..............................................................................................................................41 10.1 职员劳动安全................................................................................................................41 10.2 安全与防灾措施............................................................................................................42 10.3 保护知识产权政策........................................................................................................42 10.4 权利保障......................................................................................................................43 10.5 批准、修改与解释.......................................................................................................43 4 第一章 前言 1.1 引言 说明：本部分内容也可以由人力资源部撰写欢迎辞。 欢迎加入**公司。 为了帮助公司内每位员工清楚地了解有关公司的基本情况、规章制度及员工 福利等，公司特编制了此《员工手册》。每位员工应熟读其内容，掌握其基本精 神，并切实地按照其中的各项条款规范自己的行为，严格遵守公司的各项规章制 度，以确保公司正常健康地运营。 本手册的各项规定和计划已经公司审阅，公司将定期地监督执行情况，为 了适应公司的发展变化和国家政策调整，公司将按国家有关法规对手册的任何部 分进行必要的修改、删除和终止，并将向职员公司公布修改的内容。 本手册主要涉及员工工作中常见之内容，如需要了解更多的内容，请与公司 人力资源部联系，最终解释权在公司。 本手册涉及之内容，仅供公司内部使用，手册中的任何内容不得提供给公司以 外的人员。 员工应妥善保存此手册。一旦离开公司，应主动将手册归还公司人力资源部。 1.2 董事长致辞（略） 1.3 总经理致辞（略） 5 第二章 公司概述 2.1 公司发展历程（略） 2.2 公司概况 （简介、产品、创始人等） 2.3 公司理念 （使命、愿景、企业精神、核心价值观、管理理念等） 2.4 组织架构（略） 第三章 入职指引 3.1 招聘原则 3.1.1 3.1.2 3.1.3 公司招聘员工的主要原则，乃视其对该职位是否合适而定，并以该职位的 职务说明书为考核的标准。 公司聘用员工本着精简的原则，可聘可不聘者坚决不聘，无才无德者坚决 不聘，有才无德者坚决不聘，真正做到按需录用、量才录用、任人唯贤。 公平竞争，择优录用是公司招聘和晋升方面的另一重要原则，公司给予内 6 3.1.4 部和外部应聘者同等的机会。职位或补空缺职位时，本公司将在可能情况 下首先考虑已聘用员工，然后再向外招聘。公司员工在被聘用及晋升方面 享有均等的机会； 工作表现是本公司晋升员工的最主要依据。 3.2 招聘及录用流程 3.2.1 3.2.2 3.2.3 3.2.4 应聘者通过公司笔试、面试、背景审查和体格检查，并经确认合格后，可 被公司聘为正式员工。 新进人员先至人力资源部办理报到手续，包括：交验有关资料、证明；分 配座位及电话分机号、领取员工手册、领取办公用品、办理邮箱登记、办 理名片印刷登记、领用固定资产、参加迎新培训、签订劳动合同及保密协 议等。（提示：部分企业要求个人提供当地户籍人员担保书；另需考虑个 别移民问题） 与试用部门负责人见面，接受工作安排，并与负责人指定的入职引导人见 面。 公司将组织新入司员工参加新员工培训，以使员工对公司概况有初步了解。 3.3 个人档案管理 3.3.1 公司所有员工均应认真填写“个人信息表”，并附上有关证书、证件的复 印件。员工应保证个人资料的准确性和真实性，任何虚假信息一经查实， 公司将可以立即解除聘用关系。 3.3.2 员工的姓名、住址、电话、婚姻状况、学历证书和其它个人资料若有变更， 员工有责任立即（一个月内）通知人力资源部，以便公司在必要的时候运 用正确的人力资源信息，同时确保与职员有关的各项权益。 3.3.3 个人档案管理内容包括： 1) 个人应聘申请表（附照片） 2) 个人简历（中/英文） 3) 各种证件复印件（包括身份证） 4) 聘用书复印件（附有最初工资说明、职位说明） 5) 各种培训证件复印件（个人、公司） 6) 与公司签定的劳动合同（公司备件） 7) 保密协议书、承诺书各一份（公司备件） 8) 使用公司财物清单（包括固定资产、低值易耗品） 9) 月度考核成绩单 10) 月度考勤记录 7 11) 12) 13) 14) 15) 16) 17) 18) 19) 20) 21) 22) 23) 试用期记录、个人转正总结（包括进入公司时间记录） 工资涨浮、月奖金记录（包括总监以上级别建议证明） 晋级记录（包括总监以上级别建议证明） 公司内部奖励证明（包括总经理意见证明） 个人休假明细（包括重要病、事、休假申请证件） 公司派送的培训记录（包括最后取得的证书原件） 个人福利记录 出差记录表 财务部私人借款记录 公司股票期权记录（包括涨浮记录） 纪律与处罚记录（包括总监以上级别意见证明） 建议与投诉记录（包括被公司采纳建议具体内容） 离职手续明细单 3.4 试用与转正 3.4.1 3.4.2 3.4.3 3.4.4 3.4.5 试用期是公司录用人员的必要环节，坚持双向选择、优胜劣汰的原则。新 员工自报到的第一天起的之后三个月为试用期。此期间，如果职员感到公 司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开， 可提出辞职，并按规定办理离职手续；如果员工在试用期内的表现不符合 职位要求或有严重过失的，公司可以立即终止与该员工的聘用关系；公司 也可根据情况决定是否延长员工的试用期，但最长不超过六个月。 试用期满公司将书面通知员工被正式聘用；在计算员工服务年限时，试用 期计入员工的服务年限。（提示：从公司离职后，重新再进入公司时，职 员的服务年限将从最近一次进入公司起计。） 试用期内员工不享受公司福利及年假。 如试用合格并通过入职前培训（包括脱产集中培训和在职培训），职员可 填写《新职员基础在职培训清单》、《新职员入职培训情况调查表》、 《新职员熟悉部门情况练习》和《职员转正申请表》，员工的部门主管将 就员工试用期的表现做出评估，并填写“试用期业绩评估表”在员工试用 期结束前至少两周交至人力资源部，由人力资源部结合部门主管的评价， 决定是否给予转正。（提示：财务人员须由总部财务部审核；副总经理、 部门正副经理及以上人员需由人力资源部审核，集团总经理审批。） 入职引导人（企业根据自身需求确定是否设立）：试用期间，公司会指定 入职引导人帮助新职员接受脱产集中培训和在职培训。入职引导人的职责 包括向新职员介绍本部门职能、人员情况、讲解本职工作内容和要求，帮 助了解公司有关规则和规定，为新职员安排脱产集中培训的时间，确认并 协助取得《员工手册》等资料。任何有关工作的具体事务，如确定办公位、 领取办公用品、使用办公设备、用餐、搭乘班车等，新职员都可咨询入职 引导人。 8 3.4.6 转正后的员工由人力资源部部负责建立相应的社会福利和社会保险。 3.5 工作时间 本公司实行每周五天工作日，每天工作时间为星期一至星期五：八点至十七 点，平均每周工作时间不超过四十小时的工时制度。午餐时间：十二点至十三点。 （提示：对于销售人员，经主管同意，工作时间可根据客户的需求来安排， 除去午餐时间，每天的工作时间不能少于 8 小时。） 第四章 员工行为准则（员工守则） 4.1 总则 4.1.1 4.1.2 4.1.3 4.1.4 4.1.5 4.1.6 4.1.7 本准则体现了公司价值观的基本要求，职员应当熟知并遵守。 员工必须遵守中华人民共和国各项法律法规。 在代表公司的各项活动中，员工必须维护公司荣誉与利益。 每位员工都应在工作中积极进取、严于自律、不断提升个人工作技能、技 巧。 公司提倡互相信任的工作氛围，员工之间应该相互尊敬、相互信任。 公司尊重职员的正当权益，通过本准则界定公司利益与职员个人利益，避 免二者发生冲突。 职员违反本准则可能导致公司与之解除劳动合同。职员违反本准则给公司 造成经济损失，公司将依法追索经济赔偿。职员行为涉嫌刑事犯罪，公司 将报告司法机关处理。 4.2 职务权责 4.2.1 经营活动 4.2.1.1 职员应守法、诚实地履行自己的职责，任何私人理由都不应成为其职务行 9 为的动机。 4.2.1.2 维护公司利益是职员的义务。职员不得从事、参与、支持、纵容对公司有 现实或潜在危害的行为。发现公司利益受到损害，职员应向公司汇报，不 得拖延或隐瞒。 4.2.1.3 在未经授权的情况下，职员不得超越本职业务和职权范围从事经营活动。 4.2.1.4 除本职日常业务外，未经公司授权或批准，职员不得从事下列活动： （1）以公司名义进行考察、谈判、签约、招投标、竞拍等； （2）以公司名义提供担保、证明； （3）以公司名义对新闻媒介发表意见、消息； （4）代表公司出席公众活动。 4.2.1.5 职员须严格执行公司颁布的各项制度。职员认为公司制度明显不适用，应 及时向上司或制定和解释该制度的部门反映。公司鼓励职员就工作充分发表意见 或提出合理化建议。 4.2.1.6 遵循管理流程接受上司的领导是职员的职责。职员应服从上司的指示。职 员如认为上司的指示有违法律及商业道德，或危害公司利益，有权越级汇报。 4.2.1.7 遇到工作职责交叉或模糊的事项，公司鼓励勇于承担责任和以公司利益为 重的行为，倡导主动积极地行动，推动工作完成。在工作紧急和重要的情况下， 职员不得以分工不明为由推诿。 4.2.1.8 严禁职员超出公司授权范围或业务指引的要求，对客户和业务关联单位做 出书面或口头承诺。在公司内部，职员应实事求是地对工作做出承诺，并努力兑 现。 4.2.1.9 职员有贪污、受贿或作假欺骗公司的行为，无论给公司造成损失与否，公 司均可无条件与之解除劳动合同。 4.2.2 资源使用 4.2.2.1 职员未经批准，不得将公司资产赠与、转让、出租、出借、抵押给其它单 位或者个人。 4.2.2.2 职员对公司的办公设备、交通工具、通讯及网络系统或其他资产，不得违 反使用规定，做任何不适当的用途。 4.2.2.3 公司的一切书面和电子教材、培训资料等，均有知识产权，职员未经授权， 不得对外传播。 4.2.2.4 职员因职务取得的商业和技术信息、发明创造和研究成果等，权益归公司 所有。 4.2.2.5 职员对任何公司财产，包括配备给个人使用的办公桌、保险柜、橱柜，乃 至储存在公司设备内的电子资料，不具有隐私权。公司有权进行检查和调 配。 4.3 内外交往 4.3.1 员工在业务范围内，应坚持合法、正当的职业道德。不准索取或者收受相 10 关业务往来单位（客户）的酬金（回扣），否则将构成受贿；对于对方馈 赠的礼物，只有当价值较小（按公认标准），接受后不会影响正确处理与 对方的业务关系，且拒绝对方会被视为失礼的情况下，才可以在公开的场 合下接受，并应在事后及时报告上司。反对以贿赂或其它不正当手段取得 不正当利益。 4.3.2 员工不得挪用公款谋求个人利益或为他人谋取利益，否则依法追究其刑事 责任。 4.3.3 员工在对外业务往来中，按照规定接受相关单位（客户）礼品（佣金）， 应按公司有关礼品管理制度上缴公司。 4.3.4 员工在对外业务往来中，不得参加违反法律法规及社会公德的活动。 4.3.5 公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不应铺张 浪费。公司内部的接待工作，应务实简朴。职员在安排交际活动时须考虑 以下重要因素： （1）是否属于工作需要； （2）费用、频率和时机是否恰当； （3）消费项目是否合法。 4.3.6 公司对外部单位或个人支付佣金、回扣、酬金，或提供招待、馈赠等，应坚 持下列原则： （1）不违反相关法律法规； （2）符合一般道德标准和商业惯例。 4.3.7 尊重客户、业务关联单位和同事是基本的职业准则。职员不得在任何场合诋 毁任何单位和个人。 4.4 个人与公司利益的冲突 4.4.1 兼职 4.4.1.1 职员未经公司安排或批准，不得在外兼任获取报酬的工作。 4.4.1.2 在任何情况下，禁止下列情形的兼职（包括不获取报酬的活动）： （1）在公司内从事外部的兼职工作； （2）兼职于公司的业务关联单位、客户或者商业竞争对手； （3）所兼任的工作构成对公司的商业竞争； （4）因兼职影响本职工作或有损公司形象； （5）经理级及以上职员兼职。 4.4.1.3 公司鼓励职员在业余时间参加社会公益活动。但如利用公司资源或可能影 响到工作，职员应事先获得公司批准。 4.4.2 个人投资 4.4.2.1 职员可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但不 得进行下列情形的个人投资活动： （1）参与经营管理的； 11 （2）对公司的客户、业务关联单位或商业竞争对手进行直接投资的； （3）借职务之便向投资对象提供利益的； （4）假借他人名义从事上述三项投资行为的。 4.4.2.2 职员不得利用内幕消息，进行公司股票的买卖，亦不得指使、提示他人进 行买卖。 4.4.3 特殊关系的回避 4.4.3.1 公司坚持举贤避亲的人事原则。职员不得录用或调动亲属到自己所管辖范 围内工作。向集团内任何单位推荐自己亲属或好友的，应向人力资源部门提前申 明。 4.4.3.2 已经存在亲属关系的职员，不得在同一地区（城市）或部门工作，并应回 避有业务关联的岗位。新的亲属关系产生一个月内，须向人力资源部门书面声明。 4.4.3.3 公司不提倡职员与自己的亲属、好友所在单位建立业务合作关系。有正当 理由建立业务关系的，要主动向上司书面申报自己的亲友关系，并应在相关的业 务活动中回避。 4.4.3.4 职员应避免工作之外与业务关联单位的经营往来，不得利用职务影响力在 业务关联单位安排亲属、接受劳务、技术服务或获取其他利益。如确实无法避免 应事先向公司申报。 4.5 投诉和举报 公司内部的投诉和举报，可以向人力资源部、法务部和纪律检查委员会以及 主管该事项的高层经理人员提出。受理部门和人员，应认真调查处理投诉和举报 并为投诉人和举报人保密。 4.6 行为的判断及督导 4.6.1 职员判断个人行为是否违反本准则的简易标准是该行为能否毫无保留地在公 司公开谈论。 4.6.2 职员有责任就难于作自我判断的行为或情形向上司或人力资源部咨询。接受 咨询的部门和人员应给予及时、明确的指导并为当事人保密。 4.6.3 上司对其下属应尽到教导和管理的责任。如上司未能尽到责任，以致产生不 良的后果，将与其下属同时受到处分。上司未尽教导和管理责任的情形包括： （1）默认下属违反本准则的行为； （2）未能按照公司规定保证下属定期接受本准则的培训； （3）未能采取有效的措施防止及补救管理上的漏洞； （4）未能严格遵守公司的政策进行管理。 12 4.7 职业礼仪 4.7.1 职业形象 （1）我们着力体现整洁、大方、得体的职业风格。 （2）职员上班衣着基本分为： A、星期一至四 男职员着衬衫、西装、深色皮鞋（短袜），系领带；女职员着有袖衬衫、西装 裙或西装裤、有袖套裙，着皮鞋。 B、星期五 可着与工作场所相适应的轻便服装，但短裤、无袖装、超短裙不在此列。 C、在“五一”、“十一”、“元旦”、“春节”等长假期时，如需要将休 息日与工作日进行调换以连续休假，导致休息日仍需上班的，可在放假前一个工 作日，着与工作场所相适应的轻便服装，其余时间，按照非周末要求着装。 D、所在单位、岗位另有着装要求的，按要求执行。 （3）上班时间佩戴工作牌。 4.7.2 办公礼仪 （1）使用电话注意语言简明； （2）代接同事办公位电话，做好必要记录并及时转达； （3）办公时间不擅离工作岗位，需暂时离开时应与同事交代； （4）不在办公区域高声喧哗，接待来访、业务洽谈要在洽谈室内或其他公司 指定区域进行； （5）注意保持整洁的办公环境，不在办公区域进食或在非吸烟区吸烟； （6）适时调整手机铃声，办公区域内适当调低，培训/会议中则请取消铃声。 4.7.3 员工应就工作资料、个人物品、现金进行妥善保存，以免丢失或损坏。 其它规定详见所在单位有关办公管理制度。 4.8 考勤制度 4.8.1 4.8.2 4.8.3 4.8.4 上午上班前和下午下班后，职员要记住刷（打）卡，若因故不能刷（打） 卡，应及时填写请假单报本部门负责人签字，然后送人力资源部门备案。 如代他人刷（打）卡，每次会扣除双方薪金各 50 元，违纪三次以上除作上 述处罚外，本年度薪金级别不予上调。 无故不上班或故意不刷（打）卡作旷工处理，并给予行政处分或不超过当 月薪金 20%的经济处罚。连续旷工超过十五天，或一年内累计旷工超过三 十天者，作除名处理，公司不负责其一切善后事宜。 迟到或早退 5 分钟以上 15 分钟以下者，每次扣除薪金 元；15 分钟以 13 4.8.5 4.8.6 4.8.7 4.8.8 4.8.9 上，两小时以下者，每次扣除薪金 元，迟到或早退超过两小时按旷 工处理。 请假须填写请假单，职员层由所在部门的经理签署意见，管理人员由上一 级领导签署意见，获得批准并安排好工作后，才可离开工作岗位，同时请 假单应交人力资源部门备案。 请病假必须于上班前或不迟于上班时间 15 分钟内，致电所在单位负责人及 人力资源部门，且应于病假后上班第一天内，向公司提供规定医务机构出 具的建议休息的有效证明。病假期间扣除当日福利补贴。病假累计半年以 上者，至第七个月起按岗位薪金数额的 70%为基数发放。 请事假将被扣除当日薪金全额及当日午餐补贴。 因参加社会活动请假，需经领导批准给予公假，薪金照发。 如赴外地出差，应填写出差单交人力资源部门备案。 4.9 出差制度 4.9.1 公司内部出差管理，均由人力资源部负责，包括人员机票订购、房间订购， 以及与主管领导最终协调批准。 4.9.2 通常情况下员工需提前一周向上级主管提出出差（当日往返的出差可根据 实际情况决定）申请，并作好工作安排，保证离开期间不会给工作带来任 何影响。 4.9.3 出差期间员工应遵守如下规定： （1）注意言行举止，展示公司良好的企业形象； （2）避免与出差目的无关的活动； （3）出差在外期间应与上级主管保持联系，通报工作进程。如有行程变 动，应立即报上级主管批准方可执行； （4）出差任务完成后应及时返回； （5）出差回来应及时向上级主管汇报工作情况。 4.9.4 交通工具 员工出差一般应选择乘坐汽车或火车（在火车上过夜方可选择卧铺），特殊 情况或时间紧急方可乘坐飞机（经济舱）。 4.9.5 出差住宿标准 需在出差地逗留 24 小时以上的员工选择住宿地时，一般员工住宿标准为 元/ 夜，部门主管级住宿标准为 元/夜，部门主管级以上者住宿标准为 元/夜。 特殊情况经总经理批准后可超过以上标准。国外出差具体住宿标准参照当地水平 决定，遵循合理经济的原则。 4.9.6 伙食标准 （1）早餐标准为 元，午餐为 元，晚餐为 元。员工结束出差后可 按标准在报销时申请出差餐费补贴；员工也可选择实报实销，但每日总餐费不可 超过 元。 （2）当日往返的出差，如于早上 7：00 前离家，可按标准申请早餐补贴；如 14 于晚上 7：00 以后结束出差，可按标准申请晚餐补贴。 （3）出差期间如安排宴请客户，凭发票按规定交际应酬费报销，此餐的餐 费补贴将被取消。 （4）酒店住宿含早餐或培训、会议等活动中提供餐饮的，则相应的餐费补 贴被取消。 4.9.7 出差补贴 （1）国内出差：省内或当日往返的出差每人每天补贴 元，其他情况的出 差每人每天补贴 元。 （2）国外出差：每人每天补贴 元。 4.9.8 出差程序： （1） 填写出差申请，主管或经理签署意见。 （2） 人力资源部与主管领导共同确定出差的必要性，并签署同意意见。 （3） 到财务部门办理借款手续。（具体条款参见财务说明） 4.9.9 报销程序： （1） 出差返回后的半个月之内，到财务部门如实填报出差票据。 （2） 填写每日花费报告，并由主管或经理签署同意意见。 （3） 报销费用将在有效单据提交半个月后，由财务部门与出差人兑现。 （4） 具体细则参见公司有关财务制度中出差费用管理办法。 4.9.10 报销范围：五小时以下的经济仓航空机票、机场税、交通费、住宿费（等 级标准参见财务细则）、餐费（等级标准参见财务细则）、其他费用提前 由主管或经理同意； 4.9.11 不予报销范围：诸如酒吧或其他旅馆的房间服务费、娱乐费、其他商业花 费、出差时间在五个工作日以下的洗衣费、未经批准的消费项目。 4.10 档案管理 公司为了保证公司的文档管理，并加强知识管理，特别规定，所有部门的重 要文档均需保留。（提示：便于知识分享：包括案例库、人才库、专利库等的储 备与建设等） 4.10.1 公司各个部门在制作重要文档时，应保存软、硬备份，并归档保存。 4.10.2 保留文档以软件形式，定期送交人事行政部保存，包括文件、视频等形式。 4.10.3 保留文档送交人事行政部之前，部门内部应按照公司统一编号进行归整， 标明文档时间、文档内容、文档对象、文档发布人、文档接受人以及文档目的。 4.10.4 人力资源部定期将公司所有文档软件制作成光盘保存。 4.10.5 公司资料、文件分为一般、秘密、机密、绝密四个等级。（根据需求而 定） 4.10.6 员工因工作需要借阅一般资料、文件，应先在管理部进行登记；如需借阅 保密级资料文件，应由公司领导签字认可，管理部门登记后方可借阅。 15 4.11 保密制度 4.11.1 公司一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、招投标资料、 合同文件、客户资料、调研和统计信息、技术文件（含设计方案等）、企 划营销方案、管理文件、会议内容等，均属企业秘密，职员有保守该秘密 的义务，不得擅自复印，未经特许，不得带出公司。当不确定某些具体内 容是否为企业秘密时，应由公司鉴定其性质。 4.11.2 机密文件和资料无需保留时，必须用碎纸机粉碎销毁。 4.11.3 员工未经公司授权或批准，不准对外提供标有密级的公司文件以及其它未 经公开的经营状况、业务数据等资料、信息。 4.11.4 每位员工应对自己所使用的计算机的信息安全负责。 4.11.5 职员薪酬属于个人隐私，任何职员不得公开或私下询问、议论。掌握此信 息的职员，不得以任何方式泄露。 4.11.6 职员接受外部邀请进行演讲、交流或授课，应事先征得上司批准，并就可 能涉及的有关公司业务的重要内容征求上司意见。 4.11.7 职员应对各种工作密码保密，不对外提供和泄露。严禁盗用他人密码。 4.12 奖励制度 4.12.1 有下列情况，公司将予以奖励： a) 为公司创造显著经济效益； b) 为公司挽回重大经济损失； c) 为公司取得重大社会荣誉； d) 改进管理成效显著； e) 培养和举荐人才； …… 4.12.2 奖励分为年度特别奖和不定期即时奖励，年度特别奖须由所在部门推荐， 人力资源部审核，总经理批准，奖励方式为授予荣誉称号、颁发奖状和奖 金。同时公司规定管理人员可对职员的业绩表现、工作态度、敬业精神、 管理创新等给予即时奖励。 4.12.3 职员在公司服务满十周年，将获得由公司领导签发的纪念金牌。 16 4.13 处分制度 4.13.1 有以下过失行为之一者，公司将视情节轻重、后果大小、认识态度等的不 同，给予不同的处分或经济处罚。情节触犯国家有关法律、法规的，交由国家有 关机关处罚。 a) 玩忽职守造成事故，使公司蒙受较大经济、名誉损失； b) 盗窃行为，滥用或蓄意破坏公司财产； c) 违反公司规定屡教不改，或违法乱纪受刑事处罚； d) 涂改帐目、制造假帐欺骗公司； e) 利用工作之便，收受他人贿赂，造成恶劣影响或侵害公司利益； f) 蓄意煽动员工闹事或怠工； g) 在公司内从事破坏活动、窥探公司业务秘密或泄露任何不利于公司的机密； h) 违反、对抗上级主管指令； i) 工作时间内经常处理与工作无关的私人事情，且屡教不改； j) 故意隐瞒、修改个人资料； k) 工作疏忽或失职，通过网络或邮件泄露公司重要机密； l) 使用公司网络传播淫秽、反动、反政府或对公司有攻击性的言论、邮件、文 件、图片，造成恶劣影响； m) 恶意攻击公司网络，造成网络瘫痪； n) 擅自进入他人信箱，窃取他人机密资料或侵犯他人隐私，造成严重后果； o) 未经允许，擅自安装计算机系统服务器软件，网络监控软件或网络硬件设施 造成公司网络无法正常运作； p) 不经检查或擅自卸载防病毒程序而造成病毒传播，工作用机系统瘫痪或他人 用机系统瘫痪； q) 无故迟到、早退、缺勤、旷工； r) 工作时间着装不整，行为不检、有对他人不礼貌的言辞或行为（如侮辱同事 性骚扰等）； s) 破坏办公区环境，经常在办公区内高声喧哗； t) 安装盗版软件，造成工作用机系统瘫痪； u) 擅自安装硬件设备造成计算机死机。 4.13.2 对以上过失行为处分办法如下： a) 辞退（触犯国家有关法律法规者交司法机关处理） b) 书面警告、降职、降级 c) 口头警告、通报批评 4.13.3 公司在处理员工违纪行为时，本着实事求是的原则，遵照公司其它行政管 理规定，进行彻底深入调查，并保留每位员工的处理结果。 17 4.14 其它（相关人事及行政管理制度） 该部分为部分补充性的人事管理制度，具体可根据企业的实际需求突出所需内容，相关 内容请参照详细文件，如办公管理规定、公司财务制度等。 4.14.1 接待制度 为保障公司机密安全，原则上公司以外的任何人员均不得进入公司办公区域。 所有来访客人，均由前台秘书代为接待，请在前台座椅或前台接待室中等待。前 台秘书电话通知被访者到前台接待，并由前台秘书做登记内容。如果特殊原因， 来访客人需要进入办公区域，必须由被访者带领进入公司，并由被访者保证送出 公司。总监以上的客人，由前台秘书电话通知总监秘书出来接待，将客人带领至 总监办公室。 4.14.2 会议室使用制度 会议室的使用由人力资源部指定的前台秘书统一安排，如果需要使用会议室， 请提前与前台秘书预定。如果使用发生碰撞，由前台秘书根据会议时间的缓急做 统一安排。如需要在会议期间使用新的办公用品、饮料等，请提前向人力资源部 门提出申请，人力资源部在认为合理的情况下，将在会议前做好准备。 4.14.3 胸卡制度（略） 4.14.4 办公用品管理制度（略） 4.14.5 员工报销制度（略） 4.14.6 固定资产的使用（略） （1）个人计算机的使用 （2）投影仪的使用 （3）打印机的使用 （4）传真机的使用 （5）复印机的使用 （6）冰箱的使用 （7）微波炉的使用 …… 4.14.7 车辆及司机的管理（略） 4.14.8 非固定资产的管理（略） （1）办公用品的领用、购买管理 （2）信件发放管理 （3）电话的使用 （4）移动电话的使用（包括通讯费用报销制度） （5）电子邮件的使用 （6）名片的印制 （7）公章的管理 （8）办公钥匙的管理 4.14.9 图书借阅制度（略） 4.14.10 上网规定（略） 4.14.11 信息系统管理制度（略） 18 第五章 薪酬及福利 注：员工的工资、津贴及奖金属保密范围。 5.1 发薪日期 公司按职员的实际工作天数支付薪金，付薪日期为每月的 日，支付的是 职员上月 日至本月 日的薪金。若付薪日遇节假日或休息日，则在最近的 工作日支付。公司将在每月付薪日前将薪金（不含午餐补贴）转入以职员个人名 义开出的银行帐户内，职员可凭存折到银行领取。 5.2薪金系列 5.2.1 5.2.2 5.2.3 5.2.4 5.2.5 职员薪金一般由岗位薪金与福利补贴两部分构成；薪金均以税前数值计算。 福利补贴包括住房补贴、午餐补贴、工龄补贴、司龄补贴、饮料费。 补贴、社会保险（含商业保险）等一般以职员岗位薪金为基础计算基数。 岗位薪金评定的依据是：职员所在工作岗位的职责、职员工作能力、贡献。 职员薪金由人力资源部统一管理，在公司范围内岗位薪金的定级采用统一 标准。（关于岗位薪金定级标准，另见公司“薪酬制度”等相关文件） 5.3 特殊期间的薪金给付 5.3.1 工伤医疗期内 工伤职员在工伤医疗期内停发薪金，改为按月发给工伤津贴。工伤津贴的基 数为职员岗位薪金加住房补贴。工伤医疗期满停发工伤津贴。 5.3.2 病（伤）假内 （1）病（伤）假期间扣除福利补贴，具体依所在单位相关规定办理。 （2）职员患病或非因工负伤，需要停止工作治疗时，根据国家有关规定享有 3-24 个月的医疗期。 19 （3）连续病（伤）假或一年内累计病（伤）假不超过 6 个月的，按以下标准 支付病（伤）假期薪金： A、司龄不满 5 年者，为本人岗位薪金和住房补贴的 60%； B、司龄满 5 年不满 10 年者，为本人岗位薪金和住房补贴的 70%； C、司龄满 10 年及 10 年以上者，为本人岗位薪金和住房补贴的 80%。 （4）连续病（伤）假或一年内累计病（伤）假在 6 个月以上的，停发病 （伤）假期薪金，按下列标准给付救济费： A、司龄不满 5 年者，为本人岗位薪金和住房补贴的 50%； B、司龄满 5 年及 5 年以上者，为本人岗位薪金和住房补贴的 60%； （5）连续病（伤）假 6 个月及以上者，每第 7 个月起酌情下调薪金级别一次， 每次下调幅度不超过 5 级，救济费随之调整，救济费不低于当地最低工资标准的 120%，低于此限不予降薪； （6）医疗期内，救济费不得低于所在单位平均薪金（岗位薪金和住房补 贴）的 40%。 5.4 加班与加班工资 5.4.1 加班工资制度及补假制度仅适用于 部，其余员工及部门主管级以上 人员因工作性质和岗位职责要求，在确定薪资水平及奖励计划时已计入可能发生 的超时工作报酬，故不另行享受加班工资。 5.4.2 公司因业务需要，可要求员工在正常工作时间以外或节假日期间加班，公司 按劳动法有关规定支付加班工资或给予补假，加班以半天起算，具体方法如下： * 工作日加班工资＝月薪酬总额 /30×1.5×加班时间 * 休息日加班工资＝月薪酬总额 /30×2×加班时间 * 法定假日加班工资＝月薪酬总额 /30×3×加班时间 5.4.3 出差或客户应酬等交际活动不计加班。 5.4.4 工作日加班至晚上 7：00 以后以及休息日或国定假日加班的员工，可申请加 班餐贴，费用为 元/餐。 5.4.5 员工如需加班，应如实填写“加班申请表”，经部门主管批准后，方可按有 关制度执行。 5.5 薪金调整机制 职员岗位薪金将可能在如下情况下发生调整： 5.5.1 岗位薪金常规调整，即指公司有可能根据经营业绩情况、社会综合物价水 平的较大幅度变动相应调整职员岗位薪金。 5.5.2 公司将根据职员的工作业绩和工作能力进行奖励性薪金晋级，其对象为经 20 5.5.3 5.5.4 5.5.5 5.5.6 5.5.7 营活动中为公司创利成绩显著者；促进企业经营管理，提高经济效益方面 成绩突出者；公司认为应奖励的其他人员。 职员职务发生变动，其岗位薪金相应进行调整，其薪金必须在该职务级别 薪金范围之内。 职员在年终考核中，被所在单位认为工作绩效低于平均水平，将可能被降 低岗位薪金。 岗位薪金晋级，新的岗位薪金从公司下发有关通知的下月 日起执行； 岗位薪金降级，从公司下发有关通知的当月起。 公司可根据职员即期表现上浮或下调其岗位薪金，以及时激励优秀、督促 后进。 除此以外公司原则上不再设置其他的岗位薪金调整形式。 5.6 假期 5.6.1 5.6.2 职员可享受本手册规定的重要节假日，期间照常支付职员的薪金。 职员转正后可享受婚假、丧假、产假及护理假；在公司工作满一年后，职 员可以按规定享受探亲假、年休假，这些假期均为有薪假期，只扣除当日 午餐补贴。 5.6.3 每年职员只能在年休假、探亲假中选休一种假期，并享受其待遇；职员可 根据工作的安排并征得领导同意，获得批准后取假。 取假的一般程序： （1） 职员提前一个月向所在部门领导人和人力资源部门申报拟休假的种 类和时间； （2） 具体休假时间，职员层由所在部门与个人协商后统一安排；经理层 及以上由所在部门与人力资源部协商安排。休假期间若遇公众假日 或法定假日，不另增加休假时间。 5.6.4 凡符合以下情况之一的，不享受当年年休假或探亲假： （1）一年内一次性病假超过 45 天或累计病假超过 65 天； （2）一年内一次性事假超过 25 天或累计事假超过 30 天； （3）一年内病、事假相加超过 50 天； （4）一年内休产假超过 30 天。 如在年休假或探亲假后再请病假、事假超过上述规定时间的，则在下一 年度取消年休假或探亲假。 5.6.5 重要节假日 元 旦 放假 1 天 春 节 放假 10 天 五一节 放假 3 天 国庆节 放假 3 天 端午节 放假 3 天 清明节 放假 1 天 21 5.6.6 探亲假 （1）与配偶分居两地，每年职员可享受一次为期 30 天的探亲假； （2）未婚、父母均在外地居住，每年职员可享受为期 20 天的探亲假； （3）已婚而父母均在外地居住，每四年职员可享受为期 20 天的探亲假，此 假应在第四年享受； （4）由于业务拓展需要被派往原工作城市外非家庭所在地工作，且外派时 间超过 5 个月，职员可享受上述规定探亲假； （5）享受探亲假者，公司将一次性发给 300 元补贴，不再报销任何费用。 5.6.7 年休假 工龄 Y（年） 年休假时间 1≤Y5 5天 5≤Y10 10 天 10≤Y20 15 天 Y≥20 20 天 （1）高中毕业直接考入大专院校的，大专院校的学龄每二年折合一年工龄， 硕士以上学龄计入工龄； （2）享受年休假者，公司将发给 300 元补贴，不再报销其它费用。 5.6.8 婚假 公司对依国家婚姻法履行正式登记手续的转正职员，给婚假 7 天，如符合男 25 周岁、女 23 周岁及以上初婚的晚婚条件，另加 10 天假期。但职员必须在结婚 注册日后 5 个月内取假。 5.6.9 丧假 直系亲属（指配偶、子女、父母或配偶之父母）死亡，公司给假 5 天。 5.6.10 调动假 异地办理行政和户口关系调动手续，给为期 7 天的假期一次。 5.6.11 女职员产假 类别 产假 领独生子女证 产假合计 增加假期 非晚育 90 天 35 天 125 天 晚育 105 天 35 天 140 天 （1）男 26 周岁、女 24 周岁及以上初育为晚育； （2）产假以产前后休假累计。 注：以上为通用天数，具体天数以最新政策为准。 5.6.12 男职员护理假：10 天（限在女方产假期间）。 5.6.13 哺乳假 小孩一周岁以内，上班时间给母亲每天哺乳时间一小时（不含午餐时间）。 22 5.6.14 计划生育假 职员必须遵守政府有关计划生育的规定，计划生育假按国家规定执行。 5.7 社会保险 5.7.1 5.7.2 5.7.3 公司为所有正式聘用职员购买养老保险、工伤保险、医疗保险、计划生育 险、和住房公积金等社会保险项目。 对于长期外派和外地公司的转正职员，若当地未实行相应医疗保险，则实 行医疗费用定额管理，由各地公司单列会计科目。如有特殊病症，须到特 定医院就诊，应向所在单位领导说明，经同意方可前往就医。 购买医疗保险后，职员患病应凭社会保险机构发给的凭证，到规定的医院、 卫生院等单位就医。在外地就医，应根据社会保险部门有关规定，办理审 批手续，将药费单与诊断书交到社会保险部门报销。如有特殊病症，须到 特定医院就诊，应事前向社会保险局申请。公司将不再为职员报销医药费。 5.8 贺仪与奠仪（限转正后） 5.8.1 贺仪 （1）如职员办理了结婚登记手续（限转正后），符合晚婚条件，请将结婚 证于注册后一个月内呈报总部人力资源部，公司将致新婚贺仪人民币 300 元整； （2）如职员在子女出生 6 个月内向总部人力资源部出示《独生子女证》，公 司将致贺仪人民币 300 元整； （3）如职员在子女入学一个月内向总部人力资源部出示入学通知，公司为 职员子女入读小学、初中、高中、中专致贺仪人民币 300 元整，为职员子女入读 高等院校致贺仪人民币 1000 元整。 5.8.2 奠仪 职员在直系亲属（指配偶、子女、父母或配偶之父母）不幸去世一个月内 知会总部人力资源部，公司将致以奠仪人民币 1000 元整。 5.9 独生子女费用（限转正后） 自领取《独生子女证》之日起至子女满 14 周岁止，公司每月给予保育费补助 30 元，并给予独生子女医疗补贴 100 元整，此部分金额随同保育费一同发放。 夫妇同在公司的只能一方享受此待遇。 23 5.10 体检及职员活动 公司为保障职员的身心健康，每年将进行一次例行体检，并组织经常性的体 育锻炼和娱乐活动。一般来说职员均有机会参与公司每年定期或不定期举行的各 项活动，例如公司周年庆祝活动、嘉年华春节晚会、郊游等。 5.11 职员宿舍 公司购置的职员宿舍是公司的固定资产，职员可依据公司规定申请入住； 任何入住公司宿舍的职员须与公司签订“住房契约”并按规定交纳租金。 公司职员宿舍的分配，综合考虑岗位责任、工作年限、婚姻状况等因素。 第六章 培训、考核与发展 6.1 培训与发展 6.1.1 6.1.2 6.1.3 公司管理层以为职员提供可持续发展的机会和空间为己任。在公司，职员 勤奋的工作除可以获得薪金、享有福利以外，还可以得到公司适时提供的 大量训练和发展机会。 在公司除获得正规培训以外，职员还将自觉或不自觉地得到其他收获： 职员将学到更为有用的专业技术知识； 职员将学会如何管理、激励、培训其他人； 职员将学到如何发挥团队精神； 职员将学到怎样善用时间； 职员的经验将是职员迈向更高职位的起点； 职员在 的经历将有助于职员从事其他相关工作； 同时，职员还能交到很多新朋友； …… 培训为公司完成经营目标、提高绩效、实现事业发展提供人力资源的保证。 培训是职员胜任职责、提升自我、开发潜力、拓展职业的途径。 24 6.2 培训体系 6.2.1 培训的举办应由公司人力资源部统一安排、部署。（提示：若公司设有分公 司，可设立二级培训体系，即由各分公司主办，针对实际需要开展业务培训和新 职员入职培训，并组织本公司业务、管理骨干参加外部培训。） 6.2.2 在公司，每一位管理者都应当是教练、讲师。专业骨干和管理人员是开展培 训的中坚力量，肩负着工作指导、培训推广的责任。同时，人力资源部还将整合 国内外最优秀的培训资源，包括外部专家、学者、专门培训（教育）机构等。 6.2.3 人力资源部采用“诊断式培训体系”实施培训工作。具体如下： （1）诊断分析：根据岗位要求、员工能力现状找出每位员工能力短板。具 体可通过问卷调查、谈话、员工表现分析、能力素质模型分析等形式进行培训前 的需求诊断分析。 （2）制定方案：针对不同部门、不同岗位制定相应的培训方案，包括科学 设计课程体系。方案制定过程中，要与相应受训者进行深入沟通，确保“因材施 教”。 （3）方案实施：人力资源部牵头，由各部门配合，按照时间进度、人员安 排进行培训。培训过程中，应注重教学管理，掌握学员的学习情况、把关教学质 量等。 （4）培训评估、反馈与改进：本环节非常重要，具体评估应该有书面、谈 话、实践表现等形式，主要是为了反馈学习效果，实现学习与实践互动，为后续 的培训计划及安排做好充分准备，使培训进入一个良性的循环系统，达到不断提 升员工和组织能力的目的。 6.2.4 培训信息公布和查询：人力资源部门将定期公布培训信息，主要包括：年度 培训服务概览、月度培训及研修计划、外部培训信息、周培训信息以及网络版 《培训资讯》。职员可以登录到公司网站主页上查询或咨询所在公司人事专职人 员。 6.2.5 培训积分制度：职员参加各种培训并获得结业后，可以向人力资源部门申报 积分，积分将是职员在公司参加培训的最全面记录。年度累计积分的多少是职员 晋级或晋升的参考标准之一。不同类别的职员积分要求有所不同。具体的规定另 行设计《公司培训积分管理制度》后者其它激励制度。（注：企业可根据自身需 求设定不同的激励制度，包括培训激励的形式、内容，以上内容仅供参考。） 25 6.3 培训形式 培训的形式主要包括：脱产培训、在职培训、自我启发。 6.3.1 脱产培训是就管理中共性的、有必要让职员理解和掌握的东西（如工作必 须的技能、知识、公司理念等），对职员进行的集中脱产培训、研修。这 种培训由专任讲师授课或主持。 6.3.2 在职培训是指在日常工作中对职员的培养训练。即通过制定工作计划、分 配调整工作、听取汇报和意见、评价考核业绩、推进工作改善、帮助解决 问题等途径对职员进行的指导。 6.3.3 自我启发是指职员自己加强学习，提高修养，不断开发和提高自身能力。 为此职员必须要善用所有的学习资源，以获得进步和发展，其中“挑战性 的工作角色”是最重要的培训过程。 6.4 培训种类 培训种类主要有以下五种： 6.4.1 公司内部课程：作为公司职员，为进一步了解公司，适应岗位职责要求， 职员可申请或被指定参加公司内部举办的各种培训课程，课程类别主要有： 公司理念推广、自我开发、管理研修、专业技能训练等。 6.4.2 公司外部课程：作为表现突出的骨干人员，为开拓思维，触发灵感，进一 步提高管理水平和业务能力，职员可申请或被选送到外部管理顾问公司等 专业培训机构参加短期课程，包括各种外部教育机构、培训中心所举办的 短期培训课程、交流会。具体规定可以查询《外部培训管理办法》。 6.4.3 双向交流：（适用于集团公司）职员若是总部职员，为增强工作实感，有 可能被指定到一线经营单位去学习锻炼 1-6 个月。职员若是一线骨干人员， 也有可能被指定到总部或其他对口业务单位联合办公 0.5-2 个月，使职员 有时间、精力来总结提炼职员丰富的实际操作经验，以利于在集团范围内 交流，实现集团资源共享，同时进一步系统了解公司运作特点。 6.4.4 个人进修：公司除举办各种培训班提高职员的素质外，也鼓励职员到大专 院校或专业培训机构进修学习（包括攻读学位、上岗培训、职称及其他资 格证书考试、培训等）；形式有脱产进修和业余进修，其中脱产进修的申 请条件要求在公司服务满三年以上。参加各种形式的学习后，职员的结业 （毕业）证书及成绩单须报总部人力资源部备案，作为调配、选拔以及任 免的参考依据。个人进修的审批程序及获批准后的有关待遇规定详见《个 人进修管理规定》或者“公司人才培养计划”有关规定。 6.4.5 外出考察：为拓展视野、丰富学习经验，公司将组织管理人员、专业人士 以及荣获嘉奖的职员到外地考察。考察单位包括境内外的优秀企业或机构。 26 6.5 绩效考核与评估 6.5.1 6.5.2 为帮助职员总结个人工作得失，明确未来工作目标和工作要求，有针对性 地改进和提高，公司将根据实际以分公司或者部门为单位按月度展开适度 的考核；同时每年人力资源部将进行全面性的职员考核，通过职员与直接 上司共同填写《年度考核评议书》，对职员的工作表现、能力等进行综合 考核评估。考核结果将作为职员薪金调整和职务调整的必要性条件。 在月考核中成绩良好者当月岗位薪金可适当上浮；成绩欠佳者，则可适当 下浮；凡年度考核成绩处于部门（单位）低下水平者，将丧失本年度加薪、 晋升和评奖资格，同时必须在下次考核中有所改进；经岗位调整或培训， 仍连续两次处于较低水平者，公司可能会与职员终止劳动合同；当年度考 核成绩低下者，亦可能面临降职、降薪或终止劳动合同的处理。 6.6 内部调动 6.6.1 6.6.2 公司有权根据职员的能力、工作表现和公司的实际需要，将职员调至公司 任何部门（分公司）工作，这也有利于发挥职员的潜质。但必须事先获得 有关部门领导及人力资源部的审批，并完备调离原单位手续，交接好工作。 任何公司系统内私人协议调动都是公司不允许的，违者将作自动离职处理。 公司人力资源部将经常公布公司内部职位空缺信息，职员可报名或推荐外 界人才，由人力资源部及相关部门负责具体协调工作。 6.7 晋升机制 6.7.1 公司鼓励职员努力工作，在出现职位空缺的前提下，工作勤奋、表现出色、 能力出众的职员将获得优先的晋升和发展机会；公司并在一定程度上执行 竞争上岗制度。 6.7.2 如果符合下列条件，职员将有机会获得职务晋升，薪金亦会相应增加： （1） 具备良好的职业道德； （2） 工作绩效显著； （3） 个人工作能力优秀； （4） 年度考核成绩处于部门中上水平； （5） 对有关职务工作内容充分了解，并体现出职务兴趣； （6） 具备其它与职务要求相关的综合能力； （7） 已参加过拟晋升职务须接受的系列培训，成绩合格； （8） 达到拟晋升职务所规定的工作阅历要求。 27 6.7.3 公司不同职级顺序： （1） 行政直线：职员---主管---经理---总经理---其他更高职位 （2） 行政支线：助理职、副职等非直线职位列入行政支线 （3） 生产直线：略 （4） 研发直线：略 （5） …… 说明：企业可根据自身情况设计不同的晋升渠道，例如分别从管理、技术、技能不同层 面设计员工的发展通道，尤其是生产型企业需要灵活设计不同的员工发展渠道，为员工提供 展示平台，便于员工能够充分发挥自己的能力和特长。 第七章 劳动合同 为确立公司与职员的劳动关系，明确双方的权利与义务，公司实施全员劳动 合同制管理。公司的全员劳动合同制管理以国家颁布的《劳动法》和各地方相关 劳动法规为依据，本条例未提及事项均遵照上述各项法规执行。 7.1 适用范围 职员在公司期间，均需与具有法人资格的所在公司订立劳动合同，确立劳动 关系。 7.2 合同期限 劳动合同的期限分为固定期限、无固定期限和以完成一定的工作为期限。在 同一用人单位连续工作满十年以上，公司与职员双方同意续签劳动合同的，职员 可以提出与公司订立无固定期限的劳动合同。 7.3 合同签定、续订、变更和解除 7.3.1 7.3.2 新入职的职员，公司将在职员入职后与其签定劳动合同。 对于有固定期限的劳动合同，公司与职员双方同意在劳动合同期满后续签 劳动合同的，应在原合同期满前三十日内重新订立劳动合同。 28 7.3.3 7.3.4 公司与职员双方经协商同意，可以变更或者解除劳动合同。 职员有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同，且可以不支付经济补偿： （1）在试用期内被证明不符合录用条件的； （2）严重违反劳动纪律或公司规章制度的； （3）严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害的； （4）被依法追究刑事责任的。 7.3.5 有下列情形之一的，在征得人力资源部同意和征询职工委员会（职工委员会 根据企业实际状况设立，国有企业相应的组织机构为工会）意见后，公司可以解 除劳动合同，但应当提前三十日以书面形式通知职员本人： （1）职员患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作也不能从事由公 司另行安排的工作的； （2）职员不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的； （3）劳动合同订立所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法 履行，经当事人协商不能就变更劳动合同达成一致协议的； （4）公司经营困难发生经济性裁员的； 7.3.6 公司与职工委员会委员解除劳动合同必须经职工委员会同意。 7.3.7 职员解除劳动合同，应当提前三十日以书面形式通知公司。如未能提前通知 公司，给公司造成经济损失的，应根据国家有关劳动法规定承担违约责任。 7.4 完备调离手续 7.4.1 双方终止或解除劳动合同，职员在离职前必须完备离职手续，未完备离职手 续擅自离职，公司将按旷工处理。离职手续包括： （1）处理工作交接事宜； （2）按《调离手续完备表》要求办理离职手续； （3）交还所有公司资料、文件、办公用品、《员工手册》及其它公物； （4）退还公司宿舍及房内公物，并到人力资源部办理退房手续。由公司提出 解除劳动合同的职员，临时确没有住房需租住公司住房的，必须与公司签定续租 契约，租金按市价收取，租住时间不得超过一个月； （5）报销公司帐目，归还公司欠款；待所有离职手续完备后，领取离职当月 实际工作天数薪金。 （6）离职职员户口及人事档案关系在公司的，应在离职日将户口、档案及人 事关系转离公司，不能马上转离的，需与公司签定《离职人员档案管理协议》。 （7）职员违约或提出解除劳动合同时，职员应按合同规定，归还在劳动合同 期限内的有关费用。 （8）如与公司签定有其它合同（协议），按其它合同（协议）的约定办理。 7.4.2 第一负责人或重要岗位管理人员离职，公司将安排离职审计。 29 7.5 离职面谈 离职前，公司可根据职员意愿安排总部人力资源部或职员上司进行离职面 谈，听取职员意见。 7.6 纠纷处理 合同过程中的任何劳动纠纷，职员可通过申诉程序向上级负责人或责任机 构（职工委员会、人力资源部、劳动仲裁调解委员会）申诉，公司不能解决时可 向当地劳动局劳动仲裁机构申请仲裁。 第八章 员工关系与沟通 公司一贯提倡良好、融洽、简单的人际关系；同时提倡个人与公司及个人与 个人之间的沟通。公司提倡坦诚的沟通与合作，并相信职员在共同工作中会建立 真挚的友谊。 8.1 沟通渠道 人力资源部门及职工委员会作为员工关系与沟通的主要责任机构，将为职员 在工作满意度提升、劳动保障、职业心理辅导与申诉处理等方面提供帮助。同时 各级管理人员同样负有相关责任义务。 具体沟通渠道包括：上级经理、高层管理人员（例如总经理接待日）、员工 关系专员、职工委员会、工作面谈（新职员转正、职员调薪或岗位变动、进行工 作评估、职业发展规划以及职员提出辞职等）、工作讨论和会议、E-MAIL 给任 何人、网上论坛发表意见和建议、职员申诉程序、员工满意度调查、公司的信息 发布渠道（网站、内刊、公告板、宣传栏等）。 30 8.2 意见调查 公司将通过定期的和不定期的书面或面谈式意见调查向员工征询对公司业务、 管理等方面的意见，员工可完全凭自己的真实想法反馈而无须有任何顾虑。这些 意见与建议将成为公司在经营管理决策过程中的考虑因素。公司虽不承诺员工的 每一项想法均能实现，但公司会给员工以相应的答复。（提示：可建立系统的合 理化
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XX健身俱乐部员工手册
. 员工手册 1 . 总经理致词 各位员工： 真诚的欢迎您加入 XX 健身会所工作。为体现人生的价值，请尽 情发挥您的才华，相信您会很快融入这充满朝气的大家庭，并凭着 您的工作热情和进取心以及对健身业的热爱，愉快的在这里工作、生 活。 健身业作为朝阳的服务性行业，需要您和大家共同努力为顾客提 供完善的服务，力求以科学、专业的经营管理和高质量的服务水准， 树立并维护我俱乐部良好的形象和声誉，争取最佳经济效益和社会 效益。 为了使您对健身业的基本情况和有关规章制度能有比较清楚的了 解，请认真阅读员工手册，理解并贯彻其中各项内容，以明确俱乐 部对员工的基本要求。 谨希望各位员工敬业乐业，真诚合作，为实现我们的宏伟目标而 努力奋斗。 XX 健身管理机构 2010 年 9 月 10 日 总则 “员工手册”是健身俱乐部员工在本俱乐部工作期间的生活和工作说明书，它包括员 工的行为规范和工作准则，员工手册的培训和学习，是新员工步入俱乐部的必修课程，同 时，员工手册也是俱乐部与员工劳动合同的一个组成部分，（通常作为合同附件）新员工 入职无论即将就任何种职位，无论之前有过何种健身俱乐部管理和工作经历，只要入职本 俱乐部，都要详细阅读本手册，使之对健身俱乐部的基本政策和管理模式有一个认识。 员工手册作为新入职员工的工作指南，在新员工入职培训时按人手一册发给员工，要 求熟读、熟背。本员工手册按内容划分可分为 4 个章节，主要包括：俱乐部简介、劳动条例、 员工守则、员工福利，职员入职后应认真遵守。 一、 简介 XX 健身会所是一家集健身服务，行业咨询，健身会所加盟管理为一体的健身实体， 2 . 会所实行会员制管理经营。其旗下 YY 健身会所是室内全天候健身、健美场馆，会所设有机 械训练区、有氧训练区、Spinning、动感单车房、武道馆、台球室、乒乓球室、网吧、沐浴区、体 能测试中心、休闲商务中心、水果影视吧等，是集体运动、休闲、娱乐为一体的综合性健身场 所、会所引进了世界顶级的健身设备，每周推出超过 60 小时的群体活动课程：肚皮舞、瑜 珈、普拉提 踏板、拉丁有氧、形体芭蕾、跆拳道、高低冲击、街舞、球操、spinning、Kick— Boxing、Pilates、Combat 等。会所容集管理精英。资深教练，应用先进的管理经验和技术，将 健身服务提升到更高的层面，力求打造中国健身业知名品牌 二、 劳动条例 1、 用人原则及聘用标准 用人原则是：重业务、重能力、不拘一格、任人唯贤。 聘用标准是：符合本市劳动管理部门的劳动力管理条件，根据本俱乐部的岗位需要， 凡是具有一定专业知识和技能，身体健康，无不良行为纪录，有志从事健身服务工作 的应聘人员，经过自愿报名，俱乐部测试，考核合格者均有机会录用。 2、 资格审核 凡报名应聘人员均应提供本人身份证件，学历证书及从业证明，由人事部审核无误。 凡报名应聘俱乐部管理职位和专业技术职位的人员除提供上述证明文件外，还应提供 本人相关专业资格证明，俱乐部会通过一定人事方式对员工的资历状况进行核实。 3、 身体检查 凡经测试合格人员，必须经过本市卫生防疫站或俱乐部指定医院的身体检查并获得健 康合格证后方能上岗。 员工入职后，俱乐部每年会对员工安排一次体检，对于患有传染性疾病的员工，俱乐 部有权按有关规定安排休假、调离或调换工作岗位，直到终止合同等处理。 4、 试用期 所有入职员工都必须经过 1 至 3 个月的试用期，接受俱乐部的入职培训教育，试用期 内享受该岗位的见习工资，在试用期内，如员工欲终止合同，须提前一个月（30 天） 以辞职报告（书面）的形式报告相应部门主管，否则，应赔偿俱乐部的招聘损失 1000 元整。试用期满后，由部门主管做出试用评价书，并参加评级考核确定工资，与俱乐 部签署正式劳动合同。考核不合格者，俱乐部有权解除劳动关系或延长试用期，试用 期的延长期限最多不超过 3 个月。 5、 劳动合同 从劳动合同签订之日起，员工享有该岗位合同规定的工资待遇及有关福利，劳动合同 期限根据各岗位需求而定，合同期满后经劳资协商可续签或终止合同。 6、 工作班次 员工的工作班次由工作性质所定，如工作需要可安排倒班，加班，加时或上连续班。 加班，加时或上连续班应按俱乐部统一安排的程序进行，如因工作需要，俱乐部有权 对员工的岗位进行调换。 7、 薪金 俱乐部实行隔月发薪制度，即每月十日和二五日以现金方式发放前一个月的工资。 8、 晋升 俱乐部可根据工作需要调整员工的工作岗位或工种，调整岗位或工种后的待遇按所在 岗位或工种的标准执行。 俱乐部根据员工的工作表现和才能提供晋升的机会，员工晋升的条件是：每半年的晋 升考核和管理部门提升。 试用期表现优秀的员工可以缩短试用期. 3 . 9、 培训 新员工从入职到正式担任岗位职务，必须经过入职培训，岗前培训，入职考试 3 项基 本的培训项目，员工入职时应根据各部门培训需要交一定数量培训费，员工在合同期 未满之前离职培训费不退还，合同期满后无论续签合同与否，培训费均退还本人。 10、 考勤 员工必须严格执行俱乐部的考勤制度，各种假期的申请必须按规定的程序办理，未经 部门主管批准的缺勤、迟到、早退等都将受到俱乐部的处分。 11、 辞退和辞职 员工在合同期内要求辞职均应提前一个月提交书面申请，经批准办理离职手续。如未 提前一个月提出申请而擅自离开俱乐部者，一律以旷工处理，俱乐部有权扣发当月工 资和要求支付违约金以作补偿。员工如有违反俱乐部相关条例，俱乐部有权辞退该员 工。 12、 离职 无论何故，员工离职都必须按俱乐部规定缴交工作服、退清欠款、办完离职手续，方可 离开俱乐部，否则俱乐部有权追究法律责任。 三、 员工福利 1、 休息日 员工每周全休一天，休息的具体日期由所属部门和主管根据工作需要预先安排。 2、 法定假日 俱乐部安排员工除了在法定假日调休。在俱乐部服务一年以后，员工可以享有每年 3 天 带薪假期。 3、 病假 俱乐部员工请休病假，必须持有医院有效病假证明，经部门主管批准并办妥 病假手续后方可休假。 如因急诊无法提前请假，须提供医院开具的有效急诊证明，经俱乐部核实后， 可补办休假手续。 员工因突然患病，不能上班，须设法于当值时间之前通知所属主管。 员工病假期间的薪金待遇：2 天以内(包含两天)为原工资的 80%、3 天至 10 天 （含 10 天）为原工资的 40%、10 天以上扣发全部病假期工资。 4、 事假 员工如有特殊情况需要请事假，必须提前一天办妥请假手续，经批准后方可 休假。 员工当值遇特殊紧急情况，需请事假或换休假，可随时向所属主管提出申请， 经批准后方可执行，未经批准无故缺勤或擅自离岗者，按旷工处理。 事假期限的审批权为，半天以内由所属主管审批，半天以上 3 天以内总监审 批，3 天以上由总经理审批。 5、 工伤假 员工因操作不当发生工伤，俱乐部不承担医疗费用因俱乐部设备设施原因发 生工伤，俱乐部承担其相应医疗费用。 6、 其他 员工可以享有法律规定的婚假、丧假、产假。 四、 员工守则 4 . 1、 总则 1) 热爱祖国、拥护共产党的领导，遵守国家法律、法规和各项政策。 2) 遵守社会公德，讲究职业道德，讲究文明礼貌，热爱本职工作，维护俱乐部声 誉，遵守劳动纪律。 3) 敬业乐业，积极进取，刻苦学习专业知识，不断提高业务水平和工作能力，提 高服务质量。 2、 忠于职守 1) 不得泄露业务或服务上的机密，或假借职权贪污舞弊、接受招待，或以公司名 义在外招摇撞骗。 2) 不得经营与本公司类似或职务上有关的业务，或兼任其他公司职务。 3) 按时上下班，工作时间不得擅离岗位，不得迟到、早退。 4) 工作时间不得打私人电话，不得长时间会客，紧急的私人电话由所在部门或人 事部接收转告。 5) 在岗位上不准吃东西，坐躺床位，看与业务无关的书籍，手机要调在振动档。 6) 不准与客人争辩，不准用粗言秽语对待客人与同事，不得讥讽或嘲笑客人，不 允许存在不理睬客人的怠慢行为，不得在公共场合与人争辩或大声喧哗。 7) 在工作服务岗位，要热情、礼貌、周到，与客人和同事交谈要使用敬语，当值时 要按俱乐部要求的标准姿势站立服务，不准高声谈话或聊天，不许当着顾客的 面做不雅观的动作。 8) 俱乐部员工不得利用职权给亲友以特殊优惠。 3、 工作态度 1) 礼貌：礼貌是俱乐部员工起码的准则，无论对待客人还是对待同事都要以礼相 待，使用敬语，在对客人服务时还要做到，迎客要有问候声，谈话要有称呼声， 离别要有道谢声，工作出现差错要有致歉声。 2) 微笑：微笑服务是俱乐部对员工的基本要求，微笑要自然得体，要发自内心， 使客人感到宾至如归，温馨和蔼、轻松、愉快。 3) 效率：做任何事都讲求效率，对工作不推诿、不拖拉、接待客人要善始善终，交 接工作要讲清楚。 4) 责任：对各项工作要有责任心，要有对客人、对俱乐部高度负责的精神。 5) 诚实：诚实、可靠、正值、不徇私情、不行贿受贿、不贪图别人的钱财和物品，不 向客人索要小费。 6) 细致：工作仔细、认真、耐心、细致、兢兢业业、一丝不苟。 4、 仪表仪容 1) 员工进入岗位必须穿着工作服，并保持干净、整洁、领花袖口要扣好，衬衣下摆 放入裤（裙）内。 2) 保持身体清洁、不留异型发型，不留指甲、不涂有色指甲油，工作不吃异味食物， 保持口腔卫生。 3) 站立要端正、挺胸、收腹、抬头、两眼平视、男员工双手背于背后，双脚与肩同宽； 女员工双手放于小腹前，双脚并拢。 4) 在岗位上行为要规范，不准在客人面前打喷嚏，打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、梳头 发、剔牙、打饱嗝、揉眼睛、修指甲、不准交头接耳、不准嬉笑聊天。 5、 服从上司 1) 员工必须有强烈的服从意识，每一位员工必须明确自己的直接上司，切实完成 上司的工作安排。 5 . 2) 不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作，若有疑问或不满， 可按正常程序向领导或人事部门投诉。 3) 若在工作中出现意外情况而自己的直属上司不在场，又必须立即解决时，可越 级向上级主管请示或反映。 6、 上下班打卡 1) 俱乐部员工必须按时上下班，在工作时间内未经主管批准，不得无故早退，员 工必须按部门主管编排时间表进行工作，若需对值班时间做出调整或更改，必 须事先得到主管批准，否则均按旷工处理。 2) 员工上下班必须按规定打卡，不打卡下班按早退处理，不打卡上班按旷工处理。 3) 代人或托人打卡均属舞弊行为，将会受到俱乐部严厉处分。 7、 俱乐部财务 1) 爱护俱乐部财务是每位员工的义务，每位员工必须养成节约用电、节约用水和 易耗品的良好习惯。 2) 对设备应严格按照标准操作规程使用，如发现是因违章操作致使设备损坏应照 价赔偿。 3) 员工损坏俱乐部设备设施，需按照物品采购价格赔偿。 4) 未经批准员工不得擅自取用俱乐部内各类物品作个人自用，否则以偷盗处理。 5) 如员工犯有盗窃财物行为，无论其所偷盗物品属俱乐部还是客人或同事，均会 被立即开除并送公安局查办。 ——————————————————————————————————————— 本人服从上述规定，如有违反，愿承担相应责任。 员工签名： 6
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员工手册2015-10-26
员 工 手 册 序言 编制目的 1 为帮助员工全面了解公司，明确员工的权益和义务，提高员工工作效率，促进员工在熙励师范教 育的良好发展，特制定本手册。请员工务必全面了解本手册各项内容并切实遵照执行。 适用范围 本手册适用于本公司全体员工。 修订原则 本手册依据中华人民共和国有关行政及劳动法规，结合本公司实际情况制定；并根据当地政策法 规的变更及本公司经营发展适时加以修改和增减有关内容。 公司概述 公司发展史 企业文化及核心价值观 行为规范 一、职员必须仪表端庄、整洁。具体要求： 1、经纪人部门周一至周日必须穿着公司工作服。 2、头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。 3、指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要用淡色。 4、胡子：男士禁止蓄胡须及长鬓角，应经常修剪。 5、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。 6、女性职员化妆应淡雅得体，不能浓妆艳抹，不宜用气味浓烈的香水。女性穿着大方得体，不能 穿暴露的衣服和超短的裙子、裤子。 二、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率： 1、公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。 2、及时清理、整理帐簿和文件，下班前整理好办公桌面，保持办公环境清洁有序。 3、借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。 4、工作台上不能摆放与工作无关的物品。 5、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。 三、电话接听规范： 1、来电铃响三声之内应接听电话。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并 记下要点；未听清时，及时请对方重述。通话结束后礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话 简。 2、通话简明扼要，不得在电话中聊天。 3、对不指名的电话，自己无法准确判断时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。 在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。 4、不得用公司电话拨打私人电话或处理私人事情。 四、接待工作及其要求： 1、对于约定的来访，准时守约。 2、有客户来访，马上起身接待，并礼貌让座。 3、来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。 4、对事前已通知来的客户，要表示欢迎。 5、应记住常来的客户。 6、接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。 五、保守公司机密 1、不向同事和其他公司职员打听一些公司机密和个人隐私，也不要向对方提供自己知道的公司机 密，包括且不限于客户资料、客户电话、业务信息、业务流程、薪资数额、部门设置、员工数量、职 2 位配置、广告公司电话、电脑提供商电话、办公提供商电话、技术支持信息、改革信息等。 2、公司内部禁止谈论个人薪资，禁止私下讨论薪资。 六、成本意识 1、所有员工都应牢固树立成本控制和杜绝铺张浪费的观念，想方设法减少损耗，降低成本，节省 各种费 用（如：水、电、原材料、纸张等）；对于浪费现象公司将视具体情节给予相应处分。 2、充分利用二次纸，减少浪费。 七、日常工作要求： 1、上班出勤要保证不迟到、不早退、不缺勤。 2、上班时间不能玩游戏、看电影、不要在公司内部下载东西。电脑里面的下载软件如：讯雷、QQ 旋风、纳米、P2P、PPS、PPLive、QQLive 等卸载。 3、不能在办公室和教课里面吸烟、吐痰、乱丢果皮纸屑。 4、下班时一定要将电源关闭。例如：灯、电脑、空调、风扇等等。 考勤管理 工作时间 由于公司属教育培训服务行业，周六日为公司的主要服务工作日，周一至周五根据各部门实际工作 情况进行排班安排休息。周六/日不允许调休，一律按请假处理（特殊情况并得到相关领导批准的除 外）。具体上班时间安排如下： 1、 IT 技术部/产品运营部 周一至周五 双休 9：00-18：00 实行弹性工时制，需要加班或者调整可 根据情况安排。 2、 人事行政部/财务部 周末大小周休息，9：00-17：30。 3、 经纪人部门/市场部/客服部 周间大小周休息，分早晚班，必须保证时时有人； 早班：09:00-17:30，其中午休时间（12:00-14:00） 晚班：13:00-21:00，其中晚休时间（18:00-18:30） 注：以上规定，可根据公司实际情况适当调整，具体以最新通知为准。 考勤管理 1、 各部门按照公司正常工作时间作息，个别岗位根据工作特殊性，可申请弹性工作时间。弹性 工作时间需人力行政部审核，副总经理批准后方可执行。 2、 对外服务部门周六日、节假日、寒暑假根据实际客户需要安排上下班时间。早班同事需提前 到达公司做好准备工作，不得迟到。 3、 公司采取指纹打卡管理，每日上下班必须严格执行进出打卡，若因特殊时期上下班记录考勤 的打卡器没有纪录，经主管负责人审核实后，领取《未打卡记录单》，由证明人和部门负责 人补签名确认，但不算全勤。每月以“忘记打卡”的原因不能超过 3 次，超过的按照未打卡 处理（即未打卡视作缺勤）。 4、 因工作原因需要外出而未按时打卡者，须到领取《未打卡记录单》，并由直接主管签字后， 送交人力资源部留档；如发现弄虚作假现象者,公司将直接给予其直属主管开除的处分；如因 个人原因而未及时填写《未打卡记录单》者，责任自负。如因公事外出，回公司须办理《补 打卡记录单》，由相关领导签字确认，人力资源部留档。 5、 公司严禁代打卡现象，员工互相代为打卡，公司视为违纪，给予严厉的行政处罚直至开除。 6、 凡超过规定上班时间 1 分钟以上的视为迟到；凡未经领导批准，无故不按作息时间提前 1 分 钟离开工作岗位的，按早退论处。 迟到和旷工处罚规定： 迟到 1—15 分钟内，每迟到 1 分钟扣罚 1 元； 3 迟到 16—30 分钟，扣罚 50 元； 迟到 31-60 分钟，扣罚 100 元； 迟到 61-120 分钟扣罚 150 元； 迟到 121-180 分钟扣罚 200 元。 迟到 180 分钟以上扣发 400 元及根据情节严重者进行劝退处理。 7、下列情况按旷工处理： ① 未请假或未经部门负责人批准，擅自不上班或离开工作岗位者； ② 假期满后无特殊原因，也未经部门负责人批准而不按时上班者； ③ 无正当理由不服从分配或拒绝接受安排的工作者。 旷工扣罚规则： 旷工一天扣罚三倍薪资，连续旷工 3 天以上者（含 3 天）或一年之内累计旷工 5 天以上者，按 自动离职处理，公司有权无条件解除劳动合同。 8、由于下列原因使员工不能上班时，经本人申请，部门主管审核和人力资源部确认后，按公假处 理。 ① 由于所在区域发生客观不可抗状况致使交通中断或须隔离时，视具体情况给假； ② 子女学校召开家长会，凭通知给假半天； ③ 送子女参军，凭有关证明给假 1 天； ④ 员工进行婚前检查、接受婚前教育和优生指导以及孕期检查，视情况给假； ⑤ 依法参加的其它社会活动。 ⑥ 怀孕女员工进行检查，怀孕 2-6 个月，每月给假 1 天；怀孕 7-8 月的，每月给假 2 天；第九个 月每月给假 4 天。 9、婚假、丧假、产假及公假，根据国家和地方相关规定给予假期和核算工资。 10、连续旷工、事假、病假期间包含的休息日、节假日均按旷工、事假或病假统计。 1 年之内事假 不能超过 1 个月，病假不能超过 2 个月。 加班 1、 公司员工加班前，先领取《加班申请表》，填写并报部门主管和隔级经理审批；因特殊情况 需要紧急加班者，则应在加班完成后的第 2 个工作日填写《加班申请表》，批准后的《加班申请表》 报人力资源部审核，确认可行后方可执行，并留存备案。 2、 部门主管以上（含部门主管）级别的管理人员，因工作任务未如期完成而加班的不予核算加 班，休息日加班可以安排调休。 3、 加班应优先安排调休。 病假 1、 病假审批：员工非因公负伤，因疾病、身体不适无法上班者，可请休病假。员工须在病假当 天公司上班 2 小时内电话通知直接主管，取得口头批准，未经批准擅自不上班者按旷工处理。病假一 天以内由直接主管批准，两天由直接主管、隔级主管和副总经理批准。三天以上由总经理批准，报人 力行政部审核方可休假。 2、 病假补批：员工于病假结束后返岗 2 个工作日内持二甲以上医院诊断证明补办请假手续，否 则按事假处理。病假以小时为最小计算单位，不满一小时以一小时计； 3、 续假审批：员工请、休病假期满应按规定时间上班，如确实因身体原因需要延长假期，需在 原假期届满前办理书面续假手续方可延长，否则按事假处理。 4、 病假待遇： 1）病假期间工资按当地最低劳动保障标准的 80%发放； 2）医疗期满后，仍不能从事岗位工作的，公司有权解除劳动合同。 3） 员工依法享有医疗期。 年假 4 1、 年假资格： （1）探亲假：公司依岗位级别不同给予工作满一年以上（每年元月 1 日前入职）的员工每年一次 春节 5 天探亲假（不含春节法定假日三天）： （2）年假原则上必须在春节期间休完，若特殊原因未休完，必须在当年（每年 1 月 1 日至 12 月 31 日止）一次性休完，不可分次休。 （3）除了春节探亲假期外，每工作满一年的员工享受 3 天带薪年假（不能与春节假期一起连休）。 （4）带薪年假审批：员工符合条件休年假者，需至少提前 30 个工作日申请，由人力行政部审核， 直接主管、隔级主管、副总批准后方可休假，否则按事假处理。 （5）年假待遇：年假为带薪休假，视为正常出勤。 （6）员工全年有以下情形之一，不能享受当年的年休假： 1）请事假累计 20 天以上的； 2）累计工作满 1 年不满 10 年，请病假累计超过 2 个月的； 3）累计工作满 10 年不满 20 年的，请病假累计超过 3 个月的； 4）累计工作满 20 年以上的，请病假累计超过 4 个月的。 婚假 1、婚假条件：凡符合国家相关婚姻法规定，男年满 22 周岁、女年满 20 周岁，可享受法定婚假 3 天；凡男年满 25 周岁、女年满 23 周岁以上者，除法定婚假 3 天，另可享受 10 天的晚婚假。 2、婚假审批：员工符合条件需休婚假者，至少提前 15 天凭结婚证复印件申请（婚假期间办理结 婚登记的，休假结束后一周内需提供结婚照复印件），人力行政部审核，直接主管、隔级主管及副 总经理批准后方可休假。否则，按事假处理。 3、婚假待遇：婚假为带薪休假，视为员工正常出勤。 产假： 1、公司按照国家规定执行，产假必须在公司工作满一年以上方可申请。 （1）正常分娩者，给予产假 90 天。其中产前要求安排适当天数休息的，休息天数计算在 90 天产 假之内。晚育（即已婚妇女满 24 周岁后初育为晚婚）除国家法定产假外，增加 15 天产假。 (2)提前分娩或超期分娩的均按 90 天计算。难产或双生以上的，增加产假 15 天。 (3)妊娠 4 个月内流产的，出具医院证明给予产假 15 天；4 个月以上七个月以下自然流产或人工引 产的，给予产假 50 天。七个月以上早产的按正常产假处理。 产假待遇：产假为带薪休假，视为正常出勤，不低于广州市最低劳动保障工资。 丧假 员工亲属亡故，凭书面证明可请休丧假。对于直系亲属包括配偶、父母、子女去世，享有 3 天的 假期，其他亲属包括兄弟姐妹、配偶之父母去世，享有 2 天的假期。 丧假待遇：属带薪休假，视作正常出勤。 聘用管理 聘用条件： 凡经过公司层层考核合格者，方可聘用，并把个人资料交由人力资源部存档，个人事务处理完毕后 方可上岗。 入职须知 1、工资发放：采取银行代发制。 2、指纹打卡：于入职第一天办理指纹录入登记。 劳动合同 员工入职后三个工作日内，人力行政部与员工签订劳动合同。劳动合同包含试用期和转正期。公司将 根据员工工作能力和岗位确定薪金登记，享受国家规定的基本社会保障。 5 劳动合同期限届满，经公司与员工协商一致，可续签或终止劳动合同。 保密协议 保密是每个人应具备的最基本职业道德修养，公司根据实际情况，在办理入职手续时与员工签订保密 协议，以确保公司和员工双方的权益。 薪酬福利 薪酬结构 员工薪酬主要包括：基本工资+绩效奖金 工资=基础工资+岗位补贴+单休补贴+福利+保密补贴-扣款 绩效奖金根据员工当月绩效情况核定，下月发上个月绩效奖金（具体情况根据各部门薪酬制度执行）。 薪酬调整 公司根据以下因素对员工薪酬进行局部调整： 1）员工的工作表现、能力和技术水平的提高程度调整； 2）升职和降职； 3）公司经营状况和竞争能力。 社会保险和公积金 公司为其办理社会保险和公积金，社会保险包括：养老保险、失业保险、生育保险、医疗保险、工伤 保险。员工需提供相关证件（1、本地户口：失业证、婚育证、身份证复印件；2 外地户口：居住证、 婚育证、一寸照片一张、身份证复印件），如不能按时提交，一切责任由员工本人承担，公司可与其 解除劳动合同，员工必须无条件且不得要求公司以任何形式给予补偿。 薪金保密 各级人员的薪金除公司主办核薪和法薪人员与各级直属主管外，一律保密，如有违反，无条件接收以 下处罚： 1）主办核薪和发薪人员，不得私自外泄任何人薪金，如有泄露，另调他值，扣发全年、月终奖金； 2）探询他人薪金者，扣发全年、月终奖金； 3）吐露本人薪金者，扣发全年、月终奖金，因此招惹是非扣发全年、月终奖金，并劝退； 4）评论他人薪金者，扣发全年、月终奖金，因此招惹是非扣发全年、月终奖金，并劝退。 薪金计算如有不明之处，报直接主管向经办人查明处理，不得自行理论， 员工晋升制度 第一章 总则 第一条 为了提升员工的个人素质及能力，充分调动全体员工的积极性，并在公司内部营造公平、公正、 公开的晋升机制 第二条 本制度适用于公司全体员工 第二章 晋升内容 第三条 员工晋升包括以下三种方式 1. 部门内部晋升：指员工在本部门的岗位变动 2. 部门间晋升：指同一公司内部各部门之间的流动 3. 跨公司晋升：指员工在不同分公司之间的晋升 第四条 员工晋升的形式分为定期或不定期 1. 定期：公司根据实际情况，定期给予晋升 2. 不定期：公司针对有特殊贡献、表现优异的员工，随时予以晋升 第五条 员工晋升考核期为半年，即上半年（1 月-6 月）和下半年（7 月份-12 月份），每半年进行一 次统一晋升，一般情况下晋升结果在 7 月份与来年 1 月份公布 6 第六条 员工晋升包括以下三种类型 1. 职位晋升，薪资晋升 2. 职位晋升，薪资不变 3. 职位不变，薪资晋升 第七条 员工晋升须严格遵循以下原则： 1. 机会公平，考核公正，信息公开 2. 有依有据，贤能者优先晋升 3. 每个职位至少任职半年以上者方可晋升到更高职位 4. 晋升幅度视能力确定，可跨职位，跨薪阶晋升 第三章 晋升条件 第八条 员工晋升考核主要包括以下五项内容 1. 绩效考核评 a 或 b 三次以上者（半年考核期内） 2. 品行良好，对公司忠诚度以及持久的贡献者 3. 积极参加公司举办的各类会议、培训、公司庆典表彰会等有关活动，并有突出表现 4. 严格遵守公司相关制度，无明显违规违纪行为 5. 所有团队建设与维持公司秩序的需要 第九条 晋升考核期内有下列情形之一的员工，予以晋升： 1. 业绩突出，创新历史者 2. 对公司的发展提出重大建议被公司采纳，并产生重大经济效益的 3. 有其它重大突出贡献，经公司高层讨论决定认为应当给予晋级嘉级的 4. 因公司或部门团队建设需要或其它情况的晋升 第十条 晋升考核期内有下列情况之一的员工取消晋升资格： 1. 绩效考核评 c 或 d 两次以上者（半年考核期内） 2. 严重违反公司制度或工作出现重大失误者 3. 上班、开会、培训以及其它各类公司活动缺勤、迟到情况严重者 4. 已通过特殊途径或方式得到晋升者 第四章 晋升方向 第十一条 员工职位晋升及薪酬晋升的方向 1.经纪人—经纪人组长—经纪人初级、中级、高级主任—经纪人初级、中级、高级总监（或校区初级 、 中级、高级主任/初级、中级、高级校长）—运营副总经理 2.市场专员—市场推广组长—市场初级、中级、高级主任—市场初级、中级、高级总监—运营副总经 理 3.客服文员—客服专员—客服组长—客服初级、中级、高级主任—客服初级、中级、高级总监 4.网络运营（初级、中级、高级）专员—网络运营（初级、中级、高级）主管—网络运营正副经理— 网络运营总监 5.人事（行政）专员—人事（行政）组长—人事（行政）初级、中级、高级主任—人事行政初级、中 级、高级经理（总监） 6、技术工程师—技术主管—技术经理—技术总监 薪酬晋升方向： 1、根据创造价值给予适当奖励； 2、根据岗位薪酬晋升级别加薪（一级--二级--三级--四级......）。 第五章 晋升程序 第十二条 员工晋升应严格遵循以下程序： 1. 人力资源部会同各部门进行晋升前筛选准备工作 2. 确定需要的岗位、人数、要求（包括性别、年龄、学历、工作经验以及工作能力） 1） 拟定日程安排 2） 编制笔试问卷和审核摘要 3） 成立审核小组并拟定培训计划 7 4） 需要准备的其它子项 3. 组织开展晋升考核和综合能力评价程序（演讲、述职、面谈等） 1） 安排好时间、场地及现场设备 2） 通知好竞聘者与评审小组 3） 竞聘者根据自己入职以来的工作表现及竞聘某职位的优势与竞聘成功后的工作计划做个 15-20 分 钟的演讲与述职，接着评审小组会与其进行一个 10 分钟左右的面谈； 4. 人力资源部门会同各部门进行考核结果评审及确定拟晋升人员名单，报总裁办审批 5. 公布拟晋升名单并实施晋升后培训 6. 发布晋升通知并向落选人发感谢、鼓励通知 7. 人力资源部门调整组织架构并更新岗位编制信息以及人事档案资料 第十三条 晋升过程中，各级部门相关权限如下： 1. 副总裁、副总由董事长核定 2. 分校校长、部门总监由人力资源部门部门提议，报总裁办核定 3. 主管级以下人员由所在部门负责人提议，报人力资源部门中心核定 4. 人力资源部门对所有晋升人员档案及岗位编制信息的更新以及通知工作 第十四条 本制度的解释权归人力资源部门 第六章 其它 第十五条 本制度自发放之日起生效。 奖 惩 通告表扬 有下列表现的员工应给予通告表扬： 1、品德端正，工作努力； 2、维护公司利益，为公司争得荣誉，防止或挽救事故与经济损失有功； 3、一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公； 4、有其他功绩，足为其他员工楷模。 奖励 有以下表现的员工应给予适当奖励： 1、 思想进步，文明礼貌，团结互助，事迹突出者； 2、 完成计划指标，经济效益良好； 3、 向公司提出合理化建设，为公司采纳； 4、 维护财经纪律，抵制歪风邪气，事迹突出； 5、 节约资金，节俭费用，事迹突出； 6、 领导有方，带领员工良好完成各项任务； 7、 其他对公司作出贡献，董事会或总裁核准应当给予奖励的。 有以上表现，公司认为符合晋级条件的予以晋级奖励。 警告 员工有以下行为给以警告处分： 1、 工作时间聊天、嬉戏或从事与工作无关的事情； 2、 工作时间内擅离工作岗位者或无故迟到、早退、旷工； 3、 因过失以致发生工作错误情节轻微者； 4、 妨害现场工作秩序或违反安全卫生工作守则； 5、 无故不参加公司安排的培训课程； 6、 初次不遵守主管人员指挥； 7、 浪费公物情节轻微； 8 8、 检查或监督人员未认真履行职责； 9、 出入办公区不遵守规定或携带物品出入办公区而拒绝警卫或管理人员查询； 10、 破坏环境卫生。 记过 员工有以下行为者，给予记过处分： 1、对上级指示或有期限之命令，未申报正当理由而未如期完成或处理不当； 2、因疏忽导致办公设备或物品材料遭受伤害或伤及他人； 3、在工作场所喧哗、嬉戏、吵闹妨害他人工作； 4、未经许可擅带外人入公司办公区参观； 5、携带危险物品入公司； 6、在禁烟区吸烟者； 7、投机取巧，隐瞒蒙蔽，谋取非分利益； 8、对同仁恶意攻击或诬告、伪证而制造事端； 9、在工作时间内擅离工作岗位，躺卧、睡觉者。 10、涂改考勤卡，代替他人打卡或接受他人打卡。 降级 员工有以下行为者，给予降级处分： 1、 违反国家法规、法律、政策和公司规章制度，造成经济损失或不良影响的； 2、 违反劳动纪律、经常迟到、早退、旷工、消极怠工，没完成工作任务； 3、 擅离职守，导致事故，使公司蒙受重大损失； 4、 泄漏产品、服务或业务上机密； 5、 违反公司规定带进出物品； 6、 遗失经管之重要文件、机件、物件或工具； 7、 撕毁公文或公共文件； 8、 擅自变更工作方法致使公司蒙受重大损失； 9、 拒绝听从主管人员合理指挥监督； 10、 违反安全规定措施致公司蒙受重大不利； 11、 工作时间在工作场所制造私人物件； 12、造谣生事，散播谣言致公司蒙受重大不利； 辞退 员工有以下行为者，给以辞退处分： 1、 偷窃同事或公有财物； 2、 于受聘时虚报资料，使本公司误信而遭受损害； 3、 对上级或同事实施暴行或有重大侮辱之行为； 4、 违反劳动合同或工作规则情节严重； 5、 蓄意损坏公司或他人财物； 6、 故意泄漏技术、营业之秘密，致使公司蒙受损害； 7、 不服从工作安排和调动、指挥，或无理取闹，影响工作秩序； 8、 工作不负责任，损坏设备、工具、浪费原材料、能源，造成经济损失的； 9、 玩忽职守，违章操作或违章指挥，造成事故或经济损失的； 10、滥用职权，违反财经纪律，挥霍浪费公司资才，损公肥私，造成经济损失的； 11、财务人员不坚持财经制度，丧失原则，造成经济损失的； 12、贪污、盗窃、行贿受贿、敲诈勒索、赌博、流氓、斗殴，尚未达到刑事处罚的； 13、挑动是非，破坏团结，损害他人名誉或领导威信，影响恶劣的； 14、泄露公司秘密，把公司客户介绍给他人或向客户索取回扣介绍费的； 15、散布谣言，损害公司声誉或影响股价稳定的； 9 16、利用职权对员工打击报复或包庇员工违法乱纪行为的； 17、无正当理由累计旷工三日，在外从事同类产品职业或在假期在外另谋职业； 18、组织、煽动怠工，或采取不正当手段要挟领导，严惩扰乱公司秩序； 19、在办公区范围内赌博； 20、在办公区内有伤风化行为； 21、在禁烟区内吸烟或引火，在工作中酗酒滋事妨害生产秩序； 22、经常违反公司规定屡教不改； 23、依合同约定调派工作，无故拒绝接受； 24、因行为不当，公司无法再对其信任； 25、其他重大过失或不当行为，导致严重后果； 员工有上述行为，情节严重，触犯刑律的，提交国家司法部门依法处理。 培训与发展 员工是公司最宝贵的财富，员工的素质提升是公司发展的有力保障。公司鼓励员工积极参与培训 ， 充分利用一切机会，在公司发展的前提下，成功发展个人事业前途。 培训类型 分为入职培训、业务培训、管理水平培训。 培训对象 入职培训针对新进人员； 业务培训面向全体在职员工，重在提高岗位工作技能 管理培训面向各级主管和骨干员工，重在提升主管的管理水平和储备管理人员的业务能力培训。 经济赔偿 员工有上述行为造成公司经济损失的，责任人除按上条规定承担应负的责任外，按情节轻重进行 赔偿。 投诉程序 员工对所受惩罚存异议者，应于处分决定后七日内，陈诉理由申覆之，并以申覆后之核定作为公 司最后之决定，当事者不得再存异议。 离职管理 离职类型 1、合同终止离职：劳动和协议届满或约定的情形出现，劳动关系的解除。 双方须提前一个月告知对方，是否继续续签合同，或解除合同。 2、员工辞职：员工因个人原因申请辞去工作。 员工因个人原因离职，须书面提出申请，部门主管审批，人力资源部审批。在规定的时间领 取《离职申请表》和《离职工作交接表》，办理好手续方可离开。 3、自动离职：员工因个人原因不辞而别或申请辞去工作，但公司未同意而自行离职。 自动离职员工扣除之前产生的所有奖金及当月工资。 4、公司辞退： 1）员工因各种原因不能胜任其工作岗位者，予以辞退； 2）公司因不可抗力等原因，可与员工解除劳动关系，但应事前三十日预先辞退通告； 3）违反公司、国家相关法规、制度，情节较轻者，予以辞退。 离职手续 10 员工无论以何种原因离职，均应办理以下交接手续： 1、书面申请 员工须书面提出申请，经部门主管审批后，交由人力资源部审批； 2、办理时间： 员工在试用期内提出辞职需至少提前 3 天，须公司派人接替工作岗位，办理好交接工作方可离开； 转正员工至少提前一个月提出申请，主管级以上的须提前 2 个月提出申请，办理好交接手续后方 可离开。因公司是教育行业，教师责任重大，提出离职后，须配合转好学生，办完交接方可离开。 3、工作交接 指将本人经办的各项工作、保管的各类工作性资料等移交至直接上级所指定的人员，并要求接交人 在《工作交接单》签字确认； 4、事物交接 员工在公司就职期间所有领用物品的移交，并应交接双方签字确认。 5、款项交接 ① 将经手各类项目、业务、个人借款等款项事宜移交至财务。 ② 经手办理的业务合同（协议）移交至财务。 以上各项交接均应由交接人、接管人签字确认，并经人力资源部审核、备案后方可认为交接完成 。 6、为防止线下运营部员工离职后出现私带老师学生离开等不良职业道德，线下运营部员工离职 需扣押当月所有工资 3 个月至半年，如果没有异常情况出现，3 个月至半年后我们会返还扣押工资给 离职员工。 附：考勤制度 一、考勤制度的落实与监督 1、各校区的考勤工作：由校区负责人负责独立管理。包括校区各部门员工的在岗情况，排班， 病事假、调休的审批等考勤工作。 2、每月底要确定下月的排班并且落实到位，由校区负责人、部门主管进行监督。每月班表要纸 质版存档，人力资源部和行政部将定期进行查岗。轮到休息的员工若有特殊情况需上班则填写 《加班申请单》，审批流程与调休、事假的相同。 3、根据部门管理人员的工作需要，可在各校区设立指纹打卡，每月进行考勤汇总。 4、事假、调休单经审批后由部门主管进行存档，三天以上的请假单、调休单需月底时复印一份 由人力资源部存档。 5、每月 3 日各校区安排人员进行考勤统计，需要提交《考勤统计表》电子版到人力资源部工作 邮箱。当月的事假单、调休单及排班表用纸质版由校区存档备案。 二、关于事假、调休审批流程 1、事假、调休审批：员工请、休事假至少提前一天提出申请经部门直接主管批准后方可休假， 未经书面批准擅自休假者按旷工处理。 2、事假、调休手续办理：填写《请假申请单》或者《调休申请单》 3、员工请假、调休两天以内（包括两天）由直接主管审查批准；请假、调休三天以内（包括三 天）由隔级主管审查批准；请假、调休四天以上（包括四天）由校长审批、人力资源部审核，总 经办批准；公司一般不批准五天以上（包括五天）的请假、或连续五天的调休，特殊情况需由总 经理签字后才正式生效。 三、关于事假、调休注意事项： 1、事假补批：员工因突发情况来不及提前请假，应当于当天上班的一小时内电话通知直接主管， 以便安排工作，并于返岗后 2 个工作日内补办请假手续，否则按旷工处理。 2、续假审批：员工请/休假期满应按规定时间上班，如确实因为特殊紧急情况需延长假期，需在 11 原假期届满前办理书面续假手续后方可延长，否则按旷工处理。员工因私人事务必须亲自处理时 ， 可以申请事假； 3、事假待遇： 1）事假以小时为最小计算单位，不满一小时的以一小时计； 2）事假年累计超过 30 天者按自动辞职处理。 3）事假扣其当日全额工资。 四、补充说明 1、《调休申请单》、《请假申请单》、《加班申请单》在人事行政部处领取。 2、审批的《调休申请单》、《请假申请单》、《加班申请单》最晚在请假、调休、加班后 2 个 工作日内送到人事行政部备案，逾期视为缺勤。直接统一在月底上交给校区负责统计考勤工作的 同事，最后交由人力资源部归档。 3、调休原则，只能把以前未休的假期调到现在休，不能把以后的假期调到现在休的。并且不允 许为了排休而故意不休息。 4、公司一般情况不批准连续 5 天（含 5 天）以上事假、调休，特殊情况需总经理审批。 6、员工已有的休息日加班优先在当月安排调休，若旺季或集训工作日，可以延后两个月内调休， 逾期不再安排调休，特殊情况由校长签字审核后报总经办批准。 附则 本员工手册属公司财产，仅限公司在职人员持有，员工不得将此手册对外流传。 本手册解释和修订权归人力行政部。 二 0 一五年十月二十七日 12
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员工手册
员工手册 录 ： 词 词 ： ： 公 司 简 介 1. 企 业 介 绍 2. 公 司 机 构 第 二 章 聘 用 规 定 1. 基 本 政 策 公 司 员 工 在 被 聘 用 及 晋 升 方 面 享 有 均 等 的 机 会 ； 职 位 或 补 空 缺 职 位 时 ， 本 公 司 将 在 可 能 情 况 下 首 先 考 虑 已 聘 用 员 工 ， 然 后 再 向 外 招 聘 ； 工 作 表 现 是 本 公 司 晋 升 员 工 的 最 主 要 依 据 。 2. 入 职 手 续 应 聘 者 通 过 公 司 笔 试 、 面 试 、 背 景 审 查 和 体 格 检 查 ， 并 经 确 认 合 格 后 ， 可 被 公 司 聘 为 正 式 员 工 。 新 入 司 员 工 必 须 填 写 《 公 司 员 工 登 记 表 》 一 式 二 份 并 准 备 彩 色 一 寸 照 片 4张 ； 非 深 圳 户 籍 人 员 ， 入 司 七 日 内 必 须 提 供 深 圳 户 籍 人 员 担 保 书 ； 入 司 之 日 ， 必 须 提 供 区 医 院 的 健 康 证 明 ， 身 体 不 合 格 者 ， 不 予 录 用 ； 部 门 经 理 在 新 员 工 入 司 之 日 应 就 《 工 作 说 明 书 》 与 新 员 工 面 谈 。 公 司 将 组 织 新 入 司 员 工 参 加 新 员 工 培 训 ， 以 使 员 工 对 公 司 概 况 有 初 步 了 解 。 3. 试 用 期 新 员 工 被 录 用 后 ， 一 律 实 行 试 用 期 ， 试 用 期 时 间 为 三 个 月 ， 试 用 期 间 公 司 将 对 员 工 的 表 现 及 其 对 工 作 的 适 应 程 度 进 行 考 核 。 ； 试 用 期 薪 资 执 行 公 司 制 度 标 准 ； 试 用 期 届 满 ， 经 公 司 考 核 者 ， 可 转 为 正 式 员 工 ， 考 核 不 合 格 者 ， 公 司 予 以 辞 退 。 正 式 员 工 薪 资 待 遇 按 公 司 工 资 制 度 执 行 。 4. 聘 用 的 终 止 试 用 期 间 以 后 ， 公 司 或 员 工 均 可 提 出 终 止 劳 动 合 同 ， 但 应 提 前 一 个 月 （ 至 少 22 个 工 作 日 ） 提 交 书 面 通 知 。 若 员 工 严 重 违 反 国 家 法 律 法 规 或 违 反 公 司 的 规 章 制 度 及 劳 动 纪 律 ， 公 司 可 不 必 提 前 通 知 员 工 与 其 解 除 双 方 的 劳 动 合 同 。 5. 劳 动 合 同 新 员 工 在 入 司 一 个 星 期 内 ， 公 司 与 其 签 订 劳 动 合 同 和 保 密 协 议 书 ， 员 工 应 严 格 执 行 劳 动 合 同 和 保 密 协 议 书 。 6. 离 职 手 续 凡 离 职 者 ， 必 须 先 填 写 离 职 申 请 书 。 员 工 离 职 应 按 公 司 规 定 移 交 所 有 属 于 公 司 的 财 产 ， 董 总 经 企 第 目 事 长 经 理 营 理 业 精 一 章 致 致 念 神 -1- 经 核 准 离 职 且 办 妥 移 交 手 续 ， 方 可 正 式 离 职 。 未 办 离 职 手 续 自 行 离 职 者 ， 公 司 财 产 若 有 损 失 、 遗 失 ， 其 损 失 全 额 从 薪 资 中 扣 还 ； 如 薪 资 不 足 以 抵 扣 时 ， 担 保 人 负 连 带 责 任 。 7. 个 人 资 料 员 工 的 个 人 资 料 包 括 家 庭 住 址 、 电 话 、 婚 姻 及 子 女 状 况 及 时 提 供 给 公 司 行 政 部 。 8. 业 绩 考 评 公 司 推 行 严 格 的 绩 效 考 评 制 度 。 实 行 年 终 考 核 和 年 中 考 核 。 考 核 结 果 将 作 为 员 工 晋 升 或 提 薪 的 重 要 依 据 。 第 三 章 员 工 福 利 1. 社 会 保 险 在 公 司 工 作 三 个 公 司 购 买 社 会 2. 津 贴 与 补 贴 第 四 章 工 作 规 范 1. 行 为 准 则 尽 忠 职 守 ， 服 爱 护 公 司 财 物 遵 守 公 司 一 切 保 持 公 司 信 誉 2. 工 作 态 度 员 工 应 努 力 提 热 爱 本 职 工 作 员 工 之 间 应 通 或 搬 弄 事 非 ； 对 本 职 工 作 应 待 人 接 物 态 度 作 ； 3. 工 作 纪 律 按 规 定 时 间 上 服 从 上 级 的 工 格 遵 照 执 行 ； 4. 奖 励 与 惩 罚 5. 沟 通 与 投 诉 提 案 制 度 ： 员 提 出 建 议 ， 公 体 方 式 见 《 公 接 待 制 度 ： 各 部 门 负 责 时 与 员 工 进 人 力 资 源 部 每 月 日 第 五 章 考 勤 制 度 1. 工 作 时 间 公 司 员 工 实 行 每 日 为 正 常 工 休 月 试 用 期 届 满 ， 并 经 正 式 录 用 者 ， 保 险 。 从 ， 规 ， 领 不 章 不 导 浪 制 做 ， 费 度 任 保 ， 及 何 守 不 工 不 业 化 作 损 务 公 守 公 秘 为 则 司 密 ； 私 ； ； 信 誉 的 行 为 ； 高 自 己 的 工 作 技 能 ， 提 高 工 作 效 率 ； ， 对 自 己 的 工 作 职 责 负 全 责 ； 力 合 作 ， 互 相 配 合 ， 不 得 相 互 拆 台 争 取 时 效 ， 不 拖 延 ， 不 积 压 ； 谦 和 ， 以 争 取 公 司 同 仁 与 客 户 的 合 下 班 ， 不 得 无 故 迟 到 、 早 退 ； 作 安 排 ， 一 经 上 级 主 管 决 定 ， 应 严 工 可 就 有 关 公 司 经 营 管 理 方 面 随 时 司 定 于 每 月 26 日 进 行 提 案 审 查 （ 具 司 提 案 制 度 》 ） 。 人 行 负 为 要 沟 责 总 针 通 人 经 对 本 部 门 员 工 的 思 想 动 态 时 ； 随 时 接 待 员 工 ； 理 接 待 日 周 五 日 四 十 小 时 工 作 制 。 周 六 、 周 时 间 。 -2- 公 司 作 息 时 间 为 ： 2. 考 勤 办 法 公 司 员 工 一 律 实 行 早 晨 上 班 签 到 制 。 签 到 必 须 本 人 亲 自 执 行 ， 不 得 代 签 。 在 规 定 时 间 未 签 到 者 ， 视 为 迟 到 ； 超 过 31 分 钟 ， 视 为 旷 工 。 迟 到 、 旷 工 者 分 别 按 公 司 制 度 予 以 处 罚 。 3. 请 假 程 序 和 办 法 员 工 请 假 ， 需 填 写 请 假 申 请 单 ， 经 部 门 经 理 审 批 后 提 交 行 政 人 事 部 。 如 假 期 超 过 三 天 的 ， 需 经 总 经 理 批 准 ， 方 可 准 假 。 4. 休 假 种 类 和 假 期 待 遇 病 事 假 ： 员 工 因 病 请 假 ， 需 出 示 区 、 市 级 医 院 证 明 ， 一 月 五 天 以 内 ， 扣 发 假 日 工 资 的 50%， 超 过 五 日 者 ， 按 病 假 时 间 ， 工 资 全 额 扣 发 。 员 工 因 事 请 假 ， 必 须 先 经 部 门 主 管 批 准 ， 并 按 公 司 制 度 扣 发 工 资 。 未 经 批 准 ， 擅 自 离 岗 者 ， 按 旷 工 处 理 。 丧 假 ： 在 公 司 任 职 一 年 的 员 工 ， 倘 若 直 系 亲 属 去 世 ， 可 以 享 有 三 天 有 薪 （ 标 准 工 资 ） 丧 假 ， 直 系 亲 属 指 父 母 、 配 偶 、 子 女 。 年 休 假 与 探 亲 假 ： 在 公 司 任 职 满 一 年 者 ， 在 次 年 的 年 度 假 内 ， 可 以 享 受 七 天 有 薪 （ 标 准 工 资 ） 年 休 假 ， 年 休 假 可 作 探 亲 使 用 ， 探 亲 旅 费 公 司 按 职 级 支 付 相 应 比 率 。 婚 假 ： 在 公 司 任 职 满 一 年 的 员 工 ， 可 以 享 受 五 天 有 薪 （ 标 准 工 资 ） 婚 假 ， 婚 假 必 须 提 前 向 主 管 申 请 并 附 上 结 婚 证 书 复 印 件 。 第 六 章 工 资 、 津 贴 和 奖 金 制 度 员 工 的 工 资 、 津 贴 及 奖 金 属 保 密 范 围 。 工 资 和 津 贴 公 司 于 每 月 5日 发 给 员 工 上 一 个 月 的 工 资 和 津 贴 ， 并 按 政 府 规 定 代 扣 个 人 所 得 税 、 社 会 统 筹 养 老 保 险 的 个 人 缴 纳 部 分 。 工 资 和 津 贴 包 括 ： 工 资 、 岗 位 技 能 津 贴 、 公 司 将 根 据 经 济 效 益 和 员 工 的 工 作 表 现 及 绩 效 考 核 结 果 ， 在 每 年 年 初 调 整 （ 增 加 或 减 少 ） 员 工 的 工 资 和 津 贴 。 公 司 在 年 度 结 算 后 ， 根 据 经 济 效 益 和 员 工 在 一 年 中 的 表 现 给 予 奖 金 。 第 七 章 员 工 的 发 展 1. 在 职 培 训 为 提 高 每 个 员 工 的 工 作 效 率 和 工 作 效 果 ， 公 司 鼓 励 每 个 员 工 参 加 与 公 司 业 务 有 关 的 培 训 课 程 ， 并 建 立 培 训 记 录 。 这 些 记 录 将 作 为 对 员 工 的 工 作 能 力 评 估 的 一 部 分 。 公 司 在 安 排 员 工 接 受 公 司 出 资 的 培 训 时 ， 可 根 据 劳 动 合 同 与 员 工 签 订 培 训 协 议 ， 约 定 服 务 期 等 事 项 。 2. 内 部 竞 聘 3. 晋 升 机 会 公 司 的 政 策 和 惯 例 是 尽 可 能 地 从 公 司 内 部 提 拔 晋 升 -3- 最 具 资 格 的 员 工 ， 接 替 空 缺 并 承 担 更 大 的 责 任 。 第 八 章 附 言 本 手 册 属 内 部 资 料 ， 请 注 意 妥 善 保 存 。 如 若 不 慎 遗 失 ， 请 及 时 向 行 政 部 申 报 ， 补 领 并 交 相 应 的 工 本 费 。 员 工 在 离 职 时 ， 请 将 此 手 册 主 动 交 还 行 政 部 ； 本 手 册 应 根 据 劳 动 法 及 公 司 规 定 作 正 确 理 解 ， 手 册 条 款 亦 构 成 劳 动 合 同 的 一 部 分 。 对 本 手 册 内 容 ， 如 有 不 甚 详 尽 或 有 使 员 工 感 到 疑 惑 之 请 随 时 向 行 政 部 咨 询 ， 以 确 保 理 解 无 误 。 本 手 册 如 需 修 正 ， 公 司 将 向 员 工 提 供 最 新 修 正 并 回 收 旧 手 册 以 防 混 淆 。 -4- 补 本 处 ， 本 ，
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企业规章制度和员工手册的制定及相关法律风险防范
一、引言 【案例】吴某于 2005 年 1 月 21 日入职科技公司， 从事软件和数码产品的开发工作，双方签订了劳动合 同，劳动合同期限至 2007 年 1 月 1 日止。 2006 年 6 月 13 日，吴某在科技公司内部网络发布了题为“大家 来评一评啊！公司这样做事有没有天理！”的帖子， 主要内容说科技公司没有为吴某办理 2005 年 5 月的 社会保险，找公司补办，公司人力资源部都推托不管。 2006 年 6 月 14 日，吴某将其私人电脑（台式机）带 进公司放在前台修理，修理好后带入了办公室。 2006 年 6 月 16 日，科技公司辞退吴某，其理由就是：吴某 在公司内部交流系统散布不利于公司的言论，并带私 人电脑进入公司办公区域。 科技公司提供了《保密制度》、《员工保密合同》证 明吴某违反了其相关规定。《保密制度》规定：未经允 许不得携带私人的电脑、 MP3 播放器、……等具有存储 能力的设备到公司；对违反保密制度的，视情节轻重， 给予一定罚款处分，造成公司严重损失的，将追究法律 责任。《员工保密合同》规定：吴某如违反保密合同的 规定，造成科技公司一定经济损失的，科技公司视情节 轻重处理吴某 3-10 万元罚款，无论违约金给付与否， 科技公司均有权不经预告立即解除与吴某的聘用关系； 《员工保密合同》中没有关于禁止带电脑等设备进入公 司办公区域的规定。另，科技公司没有为吴某缴交 2005 年 5 月的社会保险。 2006 年 6 月 22 日，吴某 不服科技公司的辞退决定向仲裁委申请仲裁，要求科技 公司支付经济补偿金。 1 、是企业现代化建设的需要； 2 、能明确指引员工行为，有利于调动员 工的积极性； 3 、可以保障企业合法、有序、高效运作； 4 、是抵御劳动争议风险的有力手段。 2 、法律地位： 《劳动法》第 4 条：用人单位应当依法建立 和完善规章制度，保障劳动者享有劳动权利和 履行劳动义务。第 25 条：劳动者严重违反劳 动纪律或用人单位规章制度的；劳动者严重失 职、营私舞弊，对用人单位利益造成重大损害 的，用人单位可以解除劳动合同。 劳动部办公厅 1994 年 9 月 5 日印发的《关 于印发〈中华人民共和国劳动法〉若干条文说 明的通知》（劳办发 [1994]289 号）中解释 劳动法第 25 条的“重大损害”应由企业内部 规章来规定，若由此发生争议，由仲裁委议会 对其规章规定的重大损害进行认定。 《最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法 律若干问题的解释》（法释 [2001]14 号）第 19 条：用人单位根据《劳动法》第四条之规定， 通过民主程序制订的规章制度，不违反国家法律、 行政法规及政策规定，并已向劳动者公示的，可 以作为人民法院审理劳动争议案件的依据。 《最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法 律 若 干 问 题的 解 释（ 二 ） 》 （法 释 [2006]6 号）第 16 条：用人单位制订的内部规章制度与 集体合同或者劳动合同约定的内容不一致，劳动 者请求优先适用合同约定的，人民法院应予支持。 2008 年 1 月 1 日起生效的《中华人民共和国劳动 合同法》第 4 条：“用人单位应当依法建立和完 善劳动规章制度，保障劳动者享有劳动权利、履 行劳动义务。”“用人单位在制定、修改或者决 定有关劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安 全卫生、保险福利、职工培训、劳动纪律以及劳 动定额管理等直接涉及劳动者切身利益的规章制 度或者重大事项时，应当经职工代表大会或者全 体职工讨论，提出方案和意见，与工会或者职工 代表平等协商确定。”“在规章制度和重大事项 决定实施过程中，工会或者职工认为不适当的， 有权向用人单位提出，通过协商予以修改完 善。”“用人单位应当将直接涉及劳动者切身利 益的规章制度和重大事项决定公示，或者告知劳 动者。” 1 、规章制度的主要内容 （ 1 ）劳动基准的规定； （ 2 ）劳动安全卫生制度与工伤、职业病制度； （ 3 ）职业培训制度； （ 4 ）劳动纪律的规定； （ 5 ）资产的保管和使用的规定； （ 6 ）奖惩制度等。 2 、规章制度的内容要求：合法，即“不 违反国家法律、行政法规及政策规定”。 3 、几种常见的规定是否违法？ （ 1 ）不缴社会保险直接给予员工社保费； （ 2 ）周六上班不另支付加班工资； （ 3 ）停工不发工资； （ 4 ）加班工资按照基本工资（或最低工资）的 法定倍数计算； …… 4 、合法性与合理性 合法性问题是规章制度生效的法定条件。 合理性问题是规章制度生效的酌定条件。 公平合理的问题的具体事例： （ 1 ）规定员工在试用期内请事假、病假的期间 不计入试用期内； （ 2 ）规定迟到、早退 30 分钟以上算旷工半天； （ 3 ）规定旷工 3 天即构成严重违反劳动纪律等。 5 、行为规范与罚则并行 （二）程序正当 【案例】李某于 2004 年 7 月 15 日入职客运公司， 任长途客运乘务员，双方签订了劳动合同，合同期限从 2006 年 1 月 1 日起至 2006 年 6 月 27 日止。 2006 年 4 月 12 日，客运公司作出给予李某经济处罚 1500 元、辞退李某的决定，其理由是：李某在 2006 年 3 月 8 日长途客运跟车中，私自接运货物，严重违反公司规 章制度。李某对私自接运货物的行为供认不讳。客运公 司为证明李某的行为违反了其公司规章制度，提供了其 公司的《司乘人员营运服务处罚标准》，该《处罚标 准》第 73 条规定：未经公司许可，私自带人或接货上 车牟取私利的，按价值的 50 倍罚款处罚， 并予以辞退。李某对《处罚标准》不予确认，主 张从未见过《处罚标准》。客运公司主张是在双方 签订劳动合同时发放了《处罚标准》给李某，但没 有提供证据证明李某有签领《处罚标准》或有将 《处罚标准》向员工进行过公示。客运公司也没有 提供证据证明李某私载货物的价值。 2006 年 7 月 20 日李某诉至仲裁委，要求客运公司退还罚款并支 付经济补偿金。 1 、程序要求： 民主程序制订、向员工进行公示 2 、如何理解民主程序制订，如何举证？ 就是要有员工参与制订规章制度的过程。 3 、如何向员工进行公示，如何举证？ 公示就是让制订的规章制度为员工所知晓。 ※ 建议以书面形式固定下来：员工书面签收； 组织员工学习的签到、会议记录；作为劳动合同 的附件在劳动合同中明确记载有哪些规章制度； 公告栏张贴并留存相应的照片等。 【案例】甲系外地留京的大学生， 1999 年大学毕业后到 A 公司工作。双方签订了无固定期的劳动合同，约定以 A 公司的《职工参加学习、培训的管理规定》和《职工在 劳动合同期内申请解除劳动合同的有关规定》作为合同 附件。 2003 年 7 月 24 日甲因考取研究生向 A 公司提出 辞职申请。甲与 A 公司因违约金的计算标准发生分歧。 甲认为有关规定中规定了中途离开单位违约金的计算方 法： 1 工作不满 6 年，每少一年交纳 2000 元 ;2 进京户 口费 5000 元。其于 1999 年参加工作，于 2003 年 7 月 24 日提出辞职，按此规定计算应向 A 公司交纳违约金 9000 元。但 A 公司却按 2002 年出台的《员工内部退养、 待岗、解除劳动合同管理办法》 ( 以下简称管理办法 ) 要求甲支付违约金，并按甲解除劳动合同前 12 个月的工 资加奖金总和计算，共计 35558 元。甲认为管理办法只 对 2002 年以后签订劳动合同的人有效，而对之前的劳动 合同没有溯及力；另外该管理 办法未经其本人签字，对其没有约束力。再者，违约金 应为本人解除劳动合同前 12 个月的工资总额而非工资加 奖金的总额，这是明显不履行劳动合同的行为。要求按 本人解除劳动合同前 12 个月的工资总额计算支付违约金 9000 元，并要求 A 公司退还本人档案、办理离职手续。 A 公司则认为管理办法是经职代会讨论并通过的，其中 规定了员工与单位解除劳动合同的，按本人解除劳动合 同前 12 个月的工资总额支付违约金，不满 12 个月的按 月支付。管理办法已下发各科室，并要求认真学习。甲 与我单位解除劳动合同前 12 个月的工资总额应是工资加 奖金，甲的纳税额也是这样计算的。 1 、严格依照规章制度来执行，规范管 理、树立权威 2 、人力资源部门要跟进检查，及时修 正相关内容 3 、制度面前人人平等，公正执法 4 、以人为本，在体现制度关怀的同时， 要体现人文关怀，塑造良好的企业文化 氛围 不办入职登记或不签劳动合同的法律风 险是什么？ 在双方劳动关系没有异议的情况下，企业如果 不能举证证明劳动者的入职时间，将导致仲裁机 构或人民法院直接采信劳动者主张的入职时间。 劳动合同的签订时间是否是证明劳动者 入职时间的充分证据？ 二、劳动纪律 1 、开除和除名的问题 “ 开除”和“除名”：按 1982 年 4 月 10 日 国务院发布的《企业职工奖惩条例》（仅适用 于全民和集体企业职工）第 12 条、第 13 条、 第 18 条的规定：开除属于一种行政处分，须 经厂长（经理）提出，由职工代表大会或职工 大会讨论决定，并报告企业主管部门和企业所 在地的劳动或人事部门备案；职工连续旷工超 过 15 天或者 1 年内累计旷工超过 30 天的， 企业有权予以除名。 2 、处理时限 劳动法并无明确规定，《企业职工奖惩条例》 第 20 条规定：审批职工处分的时间，从证实 职工犯错误之日起，开除处分不得超过 5 个月、 其他处分不得超过 3 个月。可参照这一规定， 企业（除国企外）自行规定；如果企业没有规 定，也需要在合理期限内作出。 3 、依法送达企业相关的处理决定文书 最好是当场向员工送达，并让其签名确认。 员工不肯签收时的应对办法： （ 1 ）用拍摄录像或录音的方式将送达的场景 记录下来； （ 2 ）可以通过向员工的有效住址邮寄； （ 3 ）公告送达。 三、考勤制度 1 、选择合适的考勤方式 常见的考勤方式：登记考勤、打卡考勤、电脑 考勤、摄像考勤、指纹考勤等。 2 、不实行考勤的法律风险 可能导致直接采信员工关于加班时间的主张， 除非员工所主张的加班时间明显超出合理范围。 3 、务必保存完好的考勤记录 4 、考勤结果一般由员工本人签名确认 5 、规定“员工加班必须经过审批，未经 批准的加班不予支付加班工资”，这一 规定是否能否构成对考勤卡证据作用的 制约？也就是说员工未经申请批准的加 班能否获取加班费？ 司法实践中，通常不认为这样的规定能构 成对考勤卡证据的制约，即通常会支持员工的 加班费，但企业规章制度中明确有约定的除外。 四、自动离职的问题 1 、何谓自动离职？ 规定“旷工 ×天，按自动离职处理”，是 否有效 ? 建议：不能仅规定“旷工 ×天，按自动离 职处理”，还要规定在旷工 ×天后，企业要对 自动离职的员工进行处理，并将处理的文书依 法送达给员工。 2 、劳动者提前 30 日通知的义务 劳动者解除劳动合同，应当提前 30 日以书 面形式通知用人单位（《劳动法》第 31 条）。 这既是解除程序，也是解除条件，提前了 30 日，无需征得用人单位的同意，超过 30 日， 劳动者要求办理解除手续，应予办理；未提前 30 日通知，可不予办理解除手续。 注意：劳动者只要提前了 30 日通知，即为 合法解除，无需承担赔偿责任。如未履行提前 通知义务，现行法律并未明确要求劳动者要支 付用人单位补偿金；但劳动者可能承担赔偿责 任。 3 、劳动者违约离职的法律责任 劳动者违反规定或劳动合同的约定解除劳动 合同应赔偿用人单位下列损失： （ 1 ）用人单位招收录用其所支付的费用； （ 2 ）培训费用，双方另有约定的按约定办理； （ 3 ）对生产、经营和工作造成的直接经济损失； （ 4 ）劳动合同约定的其他赔偿费用。 五、过失性解除劳动合同的问题 1 、过失性辞退（劳动法第 25 条） （ 1 ）在试用期间被证明不符合录用条件的； （ 2 ）严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度的； （ 3 ）严重失职，营私舞弊，对用人单位利益造成重 大损害的； （ 4 ）被依法追究刑事责任的。 《劳动合同法》第 39 条增加： ※ 劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对 完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经用 人单位提出，拒不改正的； ※ 劳动者因以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危， 使对方在违背真实意思的情况下订立或者变更劳 动合同的，致使劳动合同无效。 2 、用人单位的过错迫使劳动者辞职 （ 1 ）以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手 段强迫劳动的； （ 2 ）未按照劳动合同约定支付劳动报酬或者提 供劳动条件的； （ 3 ）克扣或者无故拖欠劳动者工资的； （ 4 ）拒不支付劳动者延长工作时间工资报酬的； （ 5 ）低于当地最低工资标准支付劳动者工资的。 《劳动合同法》第 38 条增加： ※ 未依法为劳动者缴纳社会保险费的； ※ 用人单位的规章制度违反法律、法规的规定， 损害劳动者权益的； ※ 用人单位因以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危， 使对方在违背真实意思的情况下订立或者变更劳 动合同的，致使劳动合同无效； ※ 用人单位违章指挥、强令冒险作业危及劳动者 人身安全的。 六、经济补偿的问题 1 、需支付经济补偿金的情形： （ 1 ）用人单位的过错迫使劳动者辞职 （ 2 ）“非过失性解除”： 劳动者患病或非因工负伤，医疗期满后，不能从事原 工作也不能从事由用人单位另行安排的工作的；劳动 者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位仍不能 胜任工作的；劳动合同订立时所依据的客观情况发生 重大变化，致使原劳动合同无法履行，经当事人协商 不能就变更劳动合同达成协议的。 （ 3 ）经济性裁员 （ 4 ）用人单位提出的、协商一致解除 2 、无需支付经济补偿金的情形： （ 1 ）“过失性辞退” （ 2 ）员工提出的、协商一致解除 （ 3 ）试用期内 （ 4 ）合同终止 3 、标准 4 、双方对经济补偿金约定的效力认定问题 七、离职时的工资结算问题 一、制订员工手册的技术性问题 1 、语言准确达意 “ 一年内受到两次书面警告仍不悔改的，予以 辞退。” “ 采取、策划、威胁公司经营或动摇公司基业 的行动，违反公司的经营方针，阻碍公司的正常 运营者，予以解雇处理。” 2 、逻辑关系清楚 3 、兼顾灵活性和稳定性 （ 1 ）授权条款 （ 2 ）“兜底”条款 （ 3 ）“嫁接”条款 二、员工手册的基本架构 1 2 3 4 5 6 7 8 、前言 、总则 、人事管理制度 、资产的保管与使用 、员工保密制度 、劳动安全卫生制度 、奖惩制度 、附则 三、后续审查、修订和完善
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