华为员工手册-范本
华为公司员工手册 公司简介 华为公司是一家专门从事系列程控交机及其配套产品生产、开发、销售的高新技术企业， 崛起于改革开放前沿的深圳，积极投身于民族通信产业的大潮中，为使我国通信产业早日 走向世界通舞台，贡献着自己的智慧、热忱与执着。 公司自 1998 年成立以来，一直坚持“管理上学习日本，技术上瞄准美国，始终以世界 一流的为目标，为民族通信工业作贡献”的经营方针，每年以近 200%的速度迅猛发展，到 今已拥有近元的固定资产，数百人的科研开发队伍，几万平方米的科研生产基地，已形成 了年产百万线以上的生产能力。目前，主要产品 C&C08 数字程控局用交换机、EAST8000 数字 程控用户交换机、JK1000 程控端局交换机、HJD48 程控用户交换机均已通过部鉴定，公司也 因此被专家评价为全部产品在同类机型中处于领先地位的交换机生产厂家，最新研制的智 能平台、无阴塞排除机均为世界一流产品，在 0.5—0.6 微米超大规模集成路线设计、光电 一体化技术、模块电源技术等专有技术已处于世界最前列。公司在全国秒地城市和直辖市设 立了 27 个办事处，在美国硅谷建立了开发研究中心，在香港注册了投资公司，与全国二十 多个省、市电信部门成立了股份以司。将通过有效的管理方式在世界范围实现技术、资源的 引进、利用与推广，以大系统、大结构、大市场的国际化技术服务体系。 公司实现总裁领导下各系统、各部门分层负丽的管理制度，并设立若干专业协调委员 会，重大决策由委员集体产生。公司以贡献报酬，凭责任定待遇，鼓励人才充分发挥个人 的聪明才智。公司在全国名牌大学设立了奖学(教)金，激励人才的产生，并已形成了技术 开发、营销服务为为体的人才倒三角结构，公司 70%左右的员工是博士、硕士、高级工程师， 90%以上的人员具有大学学历。 发展、振光民族通信是华为的事业，也是每一个华为人的责任。为此，所有华为人正在 不断学习、吸收国内外先进科学技术和知识和卓越的管理经验，为民族通信事业的明天， 为华为的明天，也为自己的明天努力工作、集体奋斗。 深圳市华为技术有限公司 脚踏先辈世代繁荣的梦想， 背负着民族振兴的希望， 我们是一支诚实向上的力量。 瞄准美国的先进技术， 学习日本的优良管理， 溶进德意志民族一丝不苟的敬业精神， 发 展中华民族的优良传统。 高水平，高素质地建设自己的队伍， 更好地服务于祖国和人民。 致新员工书 您有幸进入了华为公司。我们也有幸获得了与您的合作。我们将在共同信任和相互理解 的基础上，度过您在公司的岁月。这种理解和信任是我们愉快奋斗奋斗的桥梁和纽带。 华为公司是一个以高技术为起点，着眼于大市场、大系统、大结构的新兴的高科技术企 业。公司要求每一位员工，要热爱自己的祖国，任何时候、任何地点都不要做对不起祖国、 对不起民族的事情。 相信我们将跨入世界优秀企业的行列，会在世界通信舞台上，占据一个重要的位置。 我历史使命，要求所有的员工必须坚持团结协作，走集体奋斗的道路。没有这种平台，您 的聪明才智是很难发挥并有所成就的。因此，没有责任心，不善于合作，不能集体奋斗的 人，等于丧失了在华为进步的机会。那样您会空耗宝贵的光阴，还不如在试用期中，重新 决定您的选择。 进入华为并不就意味着高待遇，公司是以贡献定报酬，凭责任定待遇的，对新来员工， 因为没有记录，晋升较慢，为此，我们十分兼意。但如果您是一个开放系统，善于吸取别 人的经验，善于与人合作，借别人提供的基础，可能进步就会很快。如果封闭自己，总是 担心淹没自己的成果，就会延误很长时间，也许到那时，你的工作成果已没有什么意义了。 机遇总是偏向于踏踏实实工作者。您想做专家吗?一律从工人做起，进入公司一周以后， 博士、硕士、学士，以及在公司外取得的地位均已消失，一切凭实际才干定位，这在公司已 经深入人心，为绝大多数人所接受。您就需要从基层做起，在基层工作中打好基础、展示才 干。公司永远不会提拔一个没有基层经验的人来做高级领导工作。遵照循序渐进的原则，每 一个环节、每一级台阶对您的人生都有巨大的意义。不要蹉跎了岁月。 希望您丢掉速成的幻想，学习日本人的踏踏实实，德国人的一丝不苟的敬业精神。您 想提高效益、待遇，只有把精力集中在一个有限的工作面上，才能熟能生巧，取得成功。现 代社会，科学迅猛发展，真正精通某一项技术就已经很难了，您什么都想会、什么都想做， 就意味着什么都不精通。您要十分认真地对待现在手中的任何一件工作，努力钻进去，兴 趣自然在。逐渐积累您的记录。有系统、有分析的提出您的建议和观点。草率的提议，对您是 不负责任，也浪费了别人的时间，特别是新来的员工，不要下车伊始，哇啦哇啦。要深入 具体地分析实际情况，发现了个环节的问题找到解决的办法，踏踏实实、一点一滴地去做， 不要哗众取宠。 实践改造了人，也造就了一代华为人，它充分地检验了您的才干和知识水平。只有不 足之处不断暴露出来，您才会有进步。实践再实践，对青年学生尤其重要。唯有实践后关于 用理论去归纳总结，我们才会有飞跃有提高，才能造就一批业精于勤，行成于思，有真正 动手能力、管理能力的干部。有一句名言：没有记录的公司，迟早要垮掉的，就个人而言， 何尝不是如此? 公司采取以各部门总经理为首的首长负责制，它隶属于各个以民主集中制建立起来的 专业协调委员会。各专业委员会委员来自相关的部门，按照少数服从多数、民主集中制的原 则，就重大问题形成决议后由各部门总经理去执行。这种民族原则，集中了集体智慧，避 免了一长制中的片面性，自强、自律，这也是公司 6 年来没有摔大跟头的重要因素之一。民 主管理还会扩展，权威作用也会进一步加强，这种大民主、大集中的管理，还需要长期探 索、不断完善，希望您成为其中一员。 您有时可能会感到公司没有真正的公平与公正。绝对的公平是没有的，您不能对这方 面期望值太高。但在努力者面前，机会总是均等的，只要您努力，您的主管会了解您的。要 承受得起做好事反受委屈的考验。按受命运的挑战，不屈不挠的前进。没有一定的承受能力， 不经几番磨难，何以成为栋梁之才。一个人的命运，毕竟掌握在自己手上。生活的评价，是 会有误差的，但决不致于黑白颠倒，差之千里。您有可能不理解公司而暂时地离开，我们 欢迎您回来，只是您更要增加心理承受能力，连续工龄没有了，与同期伙伴的位置拉大了。 我们样信您会加步赶上，但时间对任何人都是一样长的。 公司的各项制度与管理，有些可能还存在一定程度的不合理，我们也会不断地进行修 正，使之日趋合理、完善，但在正式修改之前，您必须严格遵守。要尊重您的现行领导，尽 管您可能很有能力，甚至更强，否则将来您的部下也不尊重您。长江后浪推前浪，青出于 蓝而胜于蓝，永远是后面的人更有水平，不贪污、不腐化。严于律已，宽于待人。坚持真理， 善于利用批评和自我批评，提高自己，帮助别人。作为一个普通员工要学会做事，做一个 高中级干部还要学会做人，做一个有高度责任心的真正的人。 在公司的进步主要取决您的工作业绩，也是与您的技术水平紧密相连的。一个高科技 产业，没有高素质的员工是不可想象的。公司会有计划地各项教育与培训活动，希望能对 您的自我提高、自我完善有所帮助。业余时间可安排一些休闲，但还是要有计划地读书学习。 不要搞不正当的娱乐活动，绝对禁止打麻将之类的消磨意志的活动。公司为您提供了一些 基本生活服务，可能还不够细致，达不到您的要求，对此我们表示歉意。同时还希望您能 珍惜资源，养成节约的良好习惯。为了您成为一个高尚的人，受人尊重的人，望您自律。 要关心时事，关心国家民族的前途命运，提高自己的觉悟。不要卷入政治漩涡。要承认 只有共产党才能领导中国，否则就会陷入无政府主义。一个高速发展的经济社会，没有稳 定，没有强有力的领导，是不可想象的，共产党的缺点，应该通过整党和教育来解决。我 们可以帮助她，但必须是善意的。 发展是生存的永恒主题。我们将在公司持之以恒地反对高中层干部的廉价腐化，反对 工作人员的懈怠。不消除这些弊端，您在公司难以得到充分的发展;不清除这些沉淀，公司 发展也将会停滞。 公司在飞速的发展，迫切地需要干部，希望您加快吸收国内外先进的技术和卓越的管 理经验，加速磨炼，不断，与我们一同去托起明天的太阳。 公司总裁：任正非 一九九四年十一月一日 员工守则 1、热爱祖国，热爱人民，热爱华为。 2、遵纪守法，服从公司管理。 3、顾全大局，善于合用。 4、努力学习，踏踏实实做好本职工作，不断提高业务水平。 5、一切为用户着想，减少人为差错，努力提供优质的产品与服务。 6、团结互助，尊重他人，树立集体奋斗的良好风尚。 7、严守公司机秘，自觉维护公司安全。 8、待客热情礼貌，服务周全，维护公司形象。 9、谦虚谨慎，戒骄戒躁，勇于批评与自我批评。 10、坚持真理，坚持原则，不做有损公理道德之事。 11、爱护公司财物，坚持反贪污、反腐败、反盗窃、反浪费。 12、保持环境整洁，注意仪表、仪容。 13、加强品德修养，倡导精神文明。 华为公司人事管理制度 第一章 总则 第一条：为使本人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提 高工作效率和嗣责任感、归属感，特制定本制度。 第二第：适用范围。 一、本公司员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理。 二、本制度所称员工，系指本公司聘用的全体从业人员。 三、本公司如有临时性、短期性、季节性或特定性工作，可聘用临时员工，临时员工的 管理依照合同或其它相应规定，或参照本规定办理。 四、关于试用、实习人员，新进员工的管理参照本规定办理或订之。 第二章 录用 第三条：本公司各部门如因工作需要，必须增加人员时，应先依据人员甄选流程提出 申请，经本系统总经理或主管副总裁批准后，由人事部门统一纳入聘计划并办理甄选事宜。 第四条：本公司员工的甄选，以学识、能力、品德、体格及适合工作所需要条件为准。采 用考试和面试两种，依实际需要任择其中一种实施或两种并用。 第五条：新进人员经考试或面试合格和审查批准后，由人事部门办理试用手续。原则 上员工试用期三个月，期满合格后，方得正式录用;但成绩优秀者，可适当缩短其试用时间。 第六条：试用人员报到时，应向人事部送交以下证件： 一、毕业证书、学位证书原件及复印件。 二、技术职务任职资格证书原件及复印件。 三、身份证原件及复印件。 四、一寸半身免冠照片二张。 五、试用同意书。 六、其它必要的证件。 第七条：凡有下列情形者，不得录用。 一、剥夺政治权利尚未恢复者。 二、被判有期徒刑或被通缉，尚未结案者。 三、吸食毒品或有其它严重不良嗜好者。 四、贪污、拖欠公款，有记录在案者。 五、患有精神病或传染病者。 六、因品行亚劣，曾被政府行政机关惩罚者。 七、体格检查不合格者。经总裁特许者不在此列。 八、其它经本公司认定不适合者。 第八条：员工如系临时性、短期性、季节性或特定性工作，视情况与本公司签订“定期 工作协议书”，双方共同遵守。 第九条：试用人员如因品行不良，工作欠佳或无故旷职者，可随时停止试用，予以辞 退。第十条：员工录用分派工作后，应立即赴所分配的单位工作，不得无故拖延推诿。 第三章 工作 第十一条：员工应遵守本公司一切规章、通告及公告。 第十二条：员工应遵守下列事项： 一、忠于职守，服从领导，不得有敷衍塞责的行为。 二、不得经营与本公司类似或职务上有关的业务，不得兼任其它公司的职务。 三、全体员工必须不断提高自己的工作技能，强化品质意识，圆满完成各级领导交付 的工作任务。 四、不得携带违禁品、危险品或公司规定其它不得带入生产、工作场所的物品进入公司 工作场所。 五、爱护公物，未经许可不得私自将公司财物携出公司。 六、工作时间不得中途任意离开岗位、如需离开应向主管人员请准后方可离开。 七、员工应随时注意保持作业地点、宿舍及公司其它场所的环境卫生。 八、员工在作业时不得怠慢拖延，不得干与本职工作无关的事情。 九、员工应团结协作，同舟共济，不得有吵闹、斗殴、搭讪樊谈、搬弄是非或其它扰乱公 共秩序的行为。 十、不得假借职权贪污舞弊，收受贿赂，或以公司名义在外招摇撞骗。 十一、员工对外接洽业务，应坚持有理、有利、有节的原则，不得有损害本公司名誉的 行为。 十二、各级主管应加强自身修养，领导所属员工，同舟共济，提高工作情绪和满意程 度，加强员工安全感和归属感。 十三、按规定时间上下班，不得无故迟到早退。 第十三条：公司实行每日七小时工作制 公司总部：上午：8：00—11：45 下午：2： 15—5：30 生产总部：上午：8：30—12：00 下午：2：00—5：30 以后如有调整，以新公 布的工作时间为准。 第十四条：部门经理级以下员应亲自打卡计时，不工人或代人打卡，否则双方均按旷 工一日处理。 第十五条：实行弹性工作制的，采取由各部门主管记录工作人员的工作时间(含加班时 间)，本人确认，部门备案的考勤方法。 第十六条：员工如有迟到、早退、或旷工等情形，依下列规定处理：一、迟到、早退。 1、员工均需按时上、下班，工作时间开始后十五分钟内到班者为迟到。 2、工作时间终了前十五分钟内下班者为早退。 3、员工当月内迟到、早退合计每三次以旷职(工)半日论。 4、超过十五分钟后，才打卡者以旷职(工)半日论，因公外出或请假经主管在卡上签字 或书面说明者除外。 5、无故提前十五分钟以上下班者，以旷职(工)半日论。因公外出或请假者需经主管签 字证明。 6、上、下班而忘打卡者，应由部门在卡上或有效工作时间考核表上签字。 二、旷职(工) 1、未经请假或假满未经续假而擅自不到职以旷职(工)论处。 2、委托或代人打卡或伪造出勤记录者，一经查明属实，双方均以旷职(工)论处。 3、员工旷职(工)，不发薪资及奖金。 4、连续旷职三日或全月累计旷职六日或一年累计旷职达十二日者，予以除名，不发给 资遣费。 第四章 待遇 第十七条：本公司依照兼顾企业的维持与发展和工作人员生活安定及逐步改善的原则， 以贡献定报酬、凭责任定待遇，给予员工合理的报酬和待遇。 第十八条：员工的基本待遇有工资、奖金和伙食补贴、季节补贴。员工成为责任人员后 可享有安全退休基金和购房减让基金等待遇。 第十九条：月薪工资在月月底前发计算所或存入员工在内部银行的帐户。新进人员从 报到之日起薪，离职人员自离职之日停薪，按日计算。 第五章 休假 第二十条：按国家规定，员工除星期日休息外，还享有以下有薪假日： 元旦：1 天 (元月一日) 春节：3 天(农历初一、二、三) 劳动节：1 天(五月一日) 国庆节：2 天(十月一、 二日) 由于业务需要，公司可临时安排员工于法定的公休日、休假日照常上班。 第二十一条：一般员工连续工龄满一年时间，每年可获得探亲假一次，假期为 15 天。 员工探亲假期间，原待遇不变。 第二十二条：成为责任人员的员工实行休假制度，不享受探亲假一次，假期每年为 15 天，可以累积使用，不能提前支用。责任人员休假的路费及食宿费用自理。 第二十三条：探亲可以报销单程飞机经济仓、回程硬座票及长途汽车票，或者来硬卧 票，此外超支由本人负责。未婚员工探亲只能探父母，已婚员工探亲只能探配偶。 第二十四条：夫妻在同一城市工作的员工不能享受探亲的路费报销，可以享受假期。 连续工龄每满四年可报销一次探望父母的路费，不另给探亲假。 第二十五条：员工探亲或休期一般不报销医药费，但经批准带有疗养性的休假的职工 和因患重病或传染病经县医院证明的嗣，可适当报销医药费。 第二十六条：春节休假或探亲的员工，不在 15 天休假以外再增加春节假，在公司工作 的职工按国家定假安排休息。需安排加班或值班的按规定雪给加班工资或值班补贴，如安 排补休，则不计发加班工资和值班补贴。 第二十七条：对于放弃休假或探亲假的员工，公司给予其应休假当月全部收入的奖励。 第六章 请假 第二十八条：员工请假和休假可分为八种，其分类、审批及薪资规定见本制度附表。 第七章 加班 第二十九条：公在生产可于工作时间以外，指定员工加班;被指定的员工，除因特殊事 由经主管批准者外，不得拒绝。 第三十条：生产系统人员加班，事先由主管人员填写“加班申请表”经部门经理级人 员批准后加班，每人每月加班不得超过 44 小时。 第三十一条：加班费的计算：一般员工加班工作时间记为员工的有效工作时间，以半 小时为计算单位，加班工资按原工资标准的 100%计算。在国家法定节假日加班，有效工作 时间按实际加班工作时间的两倍计算，加班工资按原标准的 200%计算。 第三十二条：责任人员平时加班工作时间，经部门经理认有效工作时间，不计发加班 工资，在考核月度奖金中加以考虑，但在法定节假日加班时，按原工资的 200%计发加班工 资。 第三十三条：嗣如在加班时间内擅离职守者，除不计有效工作时间外，就其加班时间 按旷职(工)论处。 第八章 出差 第三十四条：公司要根据需要安排员工出差，受派遣的员工，无特殊理由应服从安排。 第三十五条：员工出差在外，应注意人身及财物安全，遵章守法，按公司规定的标准 和使用交通工作，合理降低出差费用。 第三十六条：公司对出差的员工按规定标准给报销停费用和交通费用。并给予一定的 生活补贴，具体标准见公司的意见办理。 第三十八条：出差人员返回公司后，应及时向主管叙职，并按规定报销或核销相关费 用。 第九章 培训 第三十九条：为提高公同工的知识技能及发挥其潜在智能，使公司人力资源能适应本 公司日益迅速发展的需要，公司将举行各种教育培训活动，被指定员工，不得无故缺席， 确有特殊原因，应按有关请假制度执行。 第四十条：新员工进入公司后，须接受公司概况与发展的培训以及不同层次、不同类 别的岗前专业培训，培训时间应不少于 20 小时，合格者方可上岗。新员工培训由公司根据 人员录用的情况安排，在新嗣进和公司的前三个月内进行，培训不合格者不再继续留用。 第四十一条：员工调职前，必须接受将要调往岗位的岗前专业性培训，直到能满足该 岗位的上岗要求。特殊情况经将调往部门的主管副总裁同意，可在适当的时间另行安排培 训。 第四十二条：对于培训中成绩优秀者，除通报表彰外，可根据情况给予适当物质奖励， 未能达到者，可适当延长其培训期。 第四十三条：公司所有员工的培训情况均应登记在相应的《员工培训登记卡》上，《员 工培训登记卡》由人事部保存在员工档案内。 第四十四条：公司对员工在业余时间(不影响本职工作和任务的完成)内，在公司外接 受教育和培训予以鼓励，并视不同情况给予全额报销学杂费、部分报销学杂费、承认其教育 和培训后的学历等支持。 第十章 调职 第四十五条：公司基于业务上的需要，可随时调动员工的职务或工作地点，被调员工 不得借故拖延或拒不到职。 第四十六条：各部门主管在调动员工时，应充分考虑其个性、学识、能力，务使“人尽 其才，才尽其用，才职相称”。 第四十七条：嗣接到调动通知书后，限在一月内办委移交手续，前往新职单位报到。 第四十八条：员工调动，如驻地远者，按出差规定支给差旅费。 第十一章 保密 第四十九条：员工所掌握的有关公司的信息、资料和成果，应对系统上级领导全部公 开，但不得向其它任何或个人公开或透露。 第五十条：员工不得汇露业务或职务上的机密，凡俱意见涉及公司的，涨上级领导许 或，不得对外发表。 第五十一条：明确职责，对于非本人工作职权范围内的机密，做到不打听、不猜测， 不参 道消息的传播。 第五十二条：非经发放部门或文件管理部门允许，员工不得私自复印和拷贝有关文件。 第五十三条：树立保密意识，涉及公司机密的书籍、资料、信息和成果，员工应妥善保 管，若有遗失或人窃，应立即向上级主管汇报。 第五十四条：发现其他员工有泄蜜行为或非本公司人员有窃取机蜜行为和动机，应及 时阴止并向上级领导汇报。 第十二章 考核 第五十五条：员工考核分为： 一、试用考绩：员工试用期间(三个月)由试用部门主管负责考核，期满考核合格者， 填具“度用人员考核表”经总经理或主管副总裁批准后正式录用。 二、平时考核：由各部门依照通用的考核标准和具体的工作指标考核标准进行，通用 的考核标准和考核表由人事部与总裁办共同拟制及及修订，具体的工作指标考核标准由部 门经理负责拟制及修订。部门经理及其以上人员每 6 个月考核一次，其他人员每三个月考核 一闪，特殊人员可由主和副总裁决定其考核的密度。 第五十六条：部门经理以下下人员的考核结果由各部门保存，作为确定薪酬、培养晋 升的重要依据。部门经理及其以上人员的考核结果由总裁办保存，作为确定部门业绩、对公 司的评价、薪酬及奖励、调职的依据。 第五十七条：考核人员，应严守秘密，不得有营私舞弊或贻误行为。 第十三章 奖惩 第五十八条：员工的奖励分为以下三种： 一、嘉奖：由员工的直属主管书面提出，部门经理批准，奖给不超过二百元的现金或 纪念品 二、表彰：由员工所在部门经理书面提出，主管副总裁批准，奖给不超过一千元的或 纪念品，同时由主管副总裁签署表彰证书。 三、特别奖：由员工所在部门的经理书面提出，主管副总裁，相关委员会评议后，总 裁批准，并由人事部备案，每年公布一次，员工除奖给一定额度的奖金和发给由公司总裁 签署的证书外，不可根据实际情况晋升 1—3 级工资。 第五十九条：有下列情形之一者，给予嘉奖： 一、品性端正，工作努力，以; 时完成重大或特殊事务者。 二、教训考核，成绩优秀者。 三、热心服务，有具体事实者。 四、有显著的善行佳话，足为公司荣誉者。 五、在艰苦条件下工作，足为楷模者。 六、节约物料或对废料利用，卓有成效者。 七、检举违规或损害公司利益者。 八、发现职责外的故障，予以速报或妥善处理防止损害者。 第六十条：有下列情形之一者，予以表彰： 一、对生产或管理制度提出改进建议，经采纳实施，卓有成效者。 二、遇有灾难，勇于负责，处理得当者。 三、遇有意外或灾害，奋不顾身，不避危难，因而减少损害者。 四、维护员工安全，冒险执行任务，确有功绩者。 五、维护公司或工厂重大利益，避免重大损失者。 六、有其它重大功绩者。 六十一条：有下列情形之一者，授予特别奖： 一、研究发明，对公司有贡献，并使综合成本降低，利润增加较大者。 二、兢兢业业，不断改进工作，业绩突出者。 三、热情为用户服务，经常得到用户书面表扬，为公司赢得很高信誉，成绩突出者。 四、开发新客户，市场销售成绩显著者。 五、对有其它特殊贡献，足为全公司表率者。 第六十二条：员工的惩罚分为五种： 一、罚款：由主管或有关部门负责人书面提出，员工所属部门经理批准后执行。 二、批准：由员工的主管或有关人员书面提出，报部门备案。 三、记过：由员工所属经理书面提出，主管副总裁审核、批准，报人事部执行，并下达 通知，受记过者同时扣发当月奖金。 四、降级：由员工所属部门经理书面提出，主管副总裁审核批准后报人事部执行。 五、除名：由嗣怕属部门经理书面提出，主管副总裁批准后执行。 第六十三条：有下列情形之一者，予以罚款或批评： 一、工作时间，擅自在公司推销非本公司产品者。职责所需，经批准者不在此限。 二、上班时间，躺卧休息，擅离岗位，怠慢工作者。 三、因个人过失致发生错误，情节轻微者。 四、妨害工作或团体秩序，情节轻微者。 五、不服从主管人吕合理指导，节轻轻微者。 六、不按规定穿着或佩带规定上班者。 七、不能适时完成重大或特殊交办任务者。 八、对上级指示或有期限的命令，无故未能如期完成。 九、在工作场所喧哗、吵闹，妨碍他人工作而不听劝告者。 十、对同事恶意辱或诬害、伪证，制造事端者。 十一、工作中酗酒以致影响自己和他人工作者。 十二、因疏忽导致机器设备物品材料遭受损失或伤及他人，情节较轻者。 十三、未经许可携带外人到生产和科研场所参观者。 十四、公司另文规定其它应处罚款或批评的行为。 第六十四条：有下列情形之一者，予以记过： 一、擅离职守，致公司受较大损失者。 二、损毁公司财物，造成较大损失者。 三、怠慢工作擅自变更作业方法，使公司蒙受较在损失者。 四、一个月内受到批评超过三次者。 五、一个月内旷工职(工)累计达二日者。 六、仪器、设备、车辆等 和;安全性要求较高的工具，未经使用人同意或违反使用制度， 擅自操作者。 七、道德行为不合社会规范，影响公司声誉者。 八、其它重大违反规定者。 第六十五条：有下列情形之一者，予以降级： 一、未经许可，兼营与本同类业务或在其它兼职者，或在外兼营事务，影响本公司公 务者。 二、一年中记过二次者。 三、散播不利于公司谣言或挑拨公司与员工的感情，实际影响较轻者。 四、在工作场所制造私人物件或指使他人制造私人物件者。 第六十六条：有下列情形之一者，予以除名： 一、对同事暴力威胁、恐吓，影响团体秩序者。 二、殴打同仁，或相互斗殴者。 三、在公司内赌博者。 四、偷窃公司或同事财物经查属实者。 五、无故损毁公司财物，损失重大，或毁、涂改公司重要文件者。 六、在公司服务期间，受刑事处分者。 七、一年中已降二次者。 八、无故放职三日或全月累计旷职六日或一年旷职累计达十二日者。 九、煽动怠工或罢工者。 十、吸食毒品或有其它严重不良嗜好者。 十一、伪造或盗用公司印章者。 十二、故意泄露公司技术、营业上的机蜜，致使公司蒙受重大损失者。 十三、营私舞弊，挪用公款，收受贿赂者。 十四、利用公司名义在外招摇撞骗，使公司名誉受损害者。 十五、参加非法组织者。 十六、有不良行为，道德败坏，严重影响公司声誉或在公司内造成严重不良影响者。 十七、其它违反法令、规则或规定情节严重者。 第十四章 福利 第六十七条：试用人员试用期间不享受医疗保险，其自理。 第六十八条：公司为一般员工办理医疗保险(含治疗费、药品费、手术费、住院费等医疗 费用)，其费用由公司支付。 第六十九条：责任人员在责任岗位工作期间除享受上述医疗保险费用外，还可报销护 理费、疗养费保健费用。有重大贡献的特别责任人员必要时可去国外治疗，费用全部由公司 承担。 第七十条：公司负责组织新员工作进行体检，费用由公司承担。 第七十一条：员工服从公司住房安排者，公司予以一定的住房补贴。 第七十二条：本公司依据有关劳动法的规定，发给员工年终奖金，终奖金的评定方法 及额度由公司根据经营情况确定。 第十五章 资遣 第七十三条：若有下列情形之一，公司可对员工予以资遣： 一、停业或转让时。 二、业务紧缩时。 三、不可抗拒力暂停工作在一个月以上时。 四、业务性质变更，有减少员工的必要，又无适当工作可安置时。 五、员工对所担任的工作确不能胜任，且无法在公司内部调整时。 第七十四条：员工资遣的先后顺序： 一、历年平均考绩较低者。 二、工作效率较低者。 三、在公司服务时间较短，且工作能力较差者。 第七十五条：员工资遣通知日期如下： 一、在公司工作三个月以内(含三个月)者，随时通知。 二、在公司工作三个月以上未满一年者，于十日前通知。 三、在公司工作一年以上未满三年者，于二十日前通知。 四、在公司工作在三年以上者，于三十日前通知。 第七十六条：员工自行辞职或受处罚被除名声，不按资遣处理。 第七十七条：员工资遣，按下列规定发给资遣费： 一、在公司工作三个月以内(含三个月)者，按当月实际工作天数计发工资并发给路三 百元。 二、在公司连续工作三个月以上未满一年者，发给其资遣当月的工资，另发给五百元 路费和一百五十元礼品费。 第十六章 辞职 第七十八条：员工因故不能继续工作时，应填具“辞职申请”经主管报公司批准后， 办理手续。并视需要，开给《离职证明》。 第七十九条：一般员工辞职，需提前一月提出申请：责任人员辞职，根据密级的不同， 需提前 2—6 个月提出辞职申请。 第八十条：辞职的手续和费用结算，按华为司字(1994)36 号、83 号文件和其它公司有 关规定办理。 第十七章 生活与娱乐 第八十一条：公司向员工提供部分生活和用具，并有组强地开展一些娱乐活动，以满 足员工的基本需要。 第八十二条：公司鼓励员工自己解决住房问题，并向新员工提供一定的房租补贴以减 轻员工的实际困难。 第八十三条：员工租用公司住房时按实际价格交纳房租、水电费、管理费及共它费用。 故第八十四条：向嗣提供膳食服务，并按实际价格向员工收取餐费。 第八十五条：公司设立生活协调委员会来统筹安排和组织员工的文娱活动，各部门也 可按生活委员会的安排自行组织员工进行健康的文娱活动，活动经费由生活协调委员会适 当补贴。 第八十六条：公司反对员工生活上的腐化，禁止员工加打麻将之类的消磨意志的活动 和违反国家法律、法令、法规的活动。 第十八章 安全与卫生 第八十七条：本公司各单位应随时注意工作环境安全与卫生设施，以维护员工身体健 康。 第八十八条：员工应遵守公司有关安全及卫生各项规定，以保护公司和个人的安全。 第十九章附则 第八十九条：有关办法的制定：有关本公司员工的(1)国外出差(2)考核(3)职位职级晋 升(4)年终奖发放(5)荣誉(6)退休(7)抚恤(8)各种津贴给付(9)派赴港澳、国外人员管理等， 其方法另行订之。 第九十条：本制度解释权、修改权归公司总裁办。 第九十一条：本制度自颁布之日起生效。
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某大厦员工手册-范本
XXXX 大厦员工手册 总经理致辞 各位员工： 石家庄 XXXX 城市广场有限公司 XXXX 大厦管理中心隶属于中国 XXXX 资产管理公司，系中外合 资企业。XXXX 大厦是河北省省会石家庄市高档次、大规模、智能化的综合性写字楼之一，于 1997 年 1 月 开业，以科学的管理和规范化的服务始终引领省会行业潮流。 当您加入到我们的行列时，您将为自己的选择而骄傲。这里有宽松充裕的环境让您的聪颖与才智得 以尽情发挥。您的每一分努力都将得到肯定与回报并记入企业发展的史册，您将与大厦共同发展，走向 辉煌。 编写此员工手册，旨在介绍本企业的管理文化，让大家的个性融入博大精深的“蓝色”企业理念， 充分发挥严谨务实、精诚团结、勤奋敬业以及开拓拼搏的企业精神，使我们的企业充满生机与活力。其中 一些约束性的条款自会在您努力工作下成为多余。 谨以此祝愿 XXXX 大厦如旭日东升般辉煌，祝愿您的个人价值在企业发展中得到充分体现与肯定。 XXXX 大厦管理中心 总经理：XXX 二 OO 一年八月 企业文化 XXXX 大厦的企业文化是在把握现代企业发展规律、汇聚自身科学的管理体系和规范的服务体系精 髓的基础上形成的，是全体员工的价值观，是企业的灵魂。 企业精神 严谨务实 精诚团结 勤奋敬业 开拓拼搏 XXXX 大厦的企业精神是全体员工的信心之本、力量之源，凡合格员工在日常工作中必当保持严谨 务实的工作作风、精诚团结的协作精神、勤奋敬业的工作热情、开拓拚搏的战斗士气。 管理宗旨 严谨 求实 团结 高效 XXXX 大厦的管理宗旨系企业对每一名管理人员、每一项管理活动的客观要求，是每一名管理人员 在每一项管理活动中须遵循的基本态度。 服务宗旨 商户至上 情系 XXXX 以“CS（顾客为中心）”作为一切服务活动的出发点，客户就是“上帝”，客户就是我们的衣食父 母。要做到这些，首先每一名员工的感情应长系 XXXX 大厦；做到了这些，就能使客户的感情长系 XXXX 大厦。 服务理念 马上就办 办就办好 每一名员工自觉落实“首接负责制”，对内部工作安排，对客户的求助均要在第一时间解决，并跟 踪到底，做到速度与质量的完美结合。 人才理念 以人为本，人尽其才，才尽其用。 企业徽标 1) 标志构成：2/3 的圆“XXXX 大厦”大写变体“D” 拼音词头组成。 2) 象征意义：象征 XXXX 大厦如一轮红日在商海中喷薄升腾脱颖而出；各项事业兴旺发达、蒸蒸日 上。 3) 蕴含理念：管理深广博爱，充满活力，服务温柔似水、热情似火。 组织原则 一、XXXX 大厦管理中心实行董事会领导下的总经理负责制，总经理对大厦的经营管理具有统一指 挥权。 二、各部室管理人员由总经理任命。 三、大厦员工只对直接上级负责并予以服从，如遇特殊情况可越级行事。 四、全体员工的一切工作行为必须对公司负责，任何人不得凌驾于公司利益之上。 五、总经理外出期间，由副总经理主持日常工作，员工必须服从。 总则 1、本员工手册是 XXXX 大厦全体员工务必遵守的行为准则，是员工劳动合同的组成部分。 2、本手册解释权属 XXXX 大厦管理中心总办室。 3、如有必要的增减或修改条款，大厦将通告于全体员工。 第一章 聘 用 一、用工原则 以工作能力为标准，以德才兼备为条件，注重工作态度与能力的有机结合。 二、受聘 所有应聘人员获本企业录用后，将先经试用，并与大厦签订试用期合同。 三、试用 新员工及调岗调职员工，试用期为三个月；大、中专分配的应届毕业生见习期为一年。大厦将根据其 表现，酌情延长和缩短试用期。新员工试用期间享受试用期工资。 四、正式聘用 1、试用期满，若员工表现良好，经双方同意签订聘用合用，合同签订后员工方可享受大厦为正式员 工所提供的福利待遇。 2、 聘用合同一式两份，由归口管理部门建档保存一份，个人持有一份。 3、 合同期满，如员工与大厦一致同意，可对聘用合同进行续签。 五、身体检查 员工上岗就职前，必须通过本大厦指定医院的体格检查，合格者才予以录用。 六、大厦证件 受聘员工将获大厦工号牌一个，如有遗失，应立即向归口管理部门申请补发，并缴付工本费。终止 合同时将工号牌交还归口管理部门。 七、工作时间 1. 实行每日八小时，平均每周工作时间不超过四十小时工时制度。大厦有权依据劳动法，按实际运 行需要，安排调整员工的工作时间。 2. 夜班及公休日上班或值班按大厦规定执行。 3. 在未完成当日规定的工作任务而需超时工作时，不属于加班。 八、企业工龄 员工经试用合格签订聘用合同，即视为大厦正式员工。签订试用合同的当日为企业工龄起始时间。 九、个人资料 所有新聘员工，均须如实填报“员工登记表”，大厦将保存员工最新的家庭地址、婚姻情况、子女和 其它有关资料。在上述内容发生变化时，员工必须在一周内通知归口管理部门并提交有关证明文件副本。 十、工作考核与测评 员工的工作表现将由直属主管进行定期考核，测评由归口管理部门主持，测评分业务知识和业务操 作两部分，测评报告将成为员工档案的一部分。 十一、晋升 全体员工均有被提升的机会，大厦主要根据该员工的工作表现、业务掌握程度、品德及职位是否空缺 等给予晋升。 十二、调职 1、 大厦有权根据实际工作需要，将员工调任至其他部门或其他岗位工作。 2、 员工调整岗位和调职后，前三个月为试用期，视工作情况确定留用、调职或辞退。 十三、终止聘用合同 合同期满如终止聘用合同，任何一方均须提前十五天通知对方。 有下列情况之一者，大厦有权随时解除聘用合同，给予辞退处理，不做任何补偿。 1、 在试用期不符合录用条件； 2、 严重违反大厦劳动纪律或规章制度的； 3、 严重失职，营私舞弊，给大厦造成重大损失的； 4、 工作屡犯错误，不符合大厦用工要求或不服从指挥的； 5、 被依法追究刑事责任的。 十四、辞职 1、在合同期内，员工因特殊情况需要辞职时，应提前十五天写出书面申请，经大厦批准后方可办理 离职手续，否则须向大厦交付一个月本人工资代替。 2、 未经批准擅自离职者，大厦将根据其离职时间长短，按员工每天 50 元，经理以上每天 100 元从 其信誉保证金中扣除。 3、 员工擅自离职，给大厦造成重大损失的，将依法追究责任。 4、曾在本大厦接受过境内外培训的员工，自培训日起，五年内提出辞职，须付偿企业所支付的培训 费用。具体为：一年内辞职，付偿全部费用：一年——二年辞职，付偿 80%培训费用；二年——三年辞 职，付偿 60%培训费用；三年以上、五年以内辞职付偿 40%培训费用。 十五、裁员 根据中华人民共和国《中外合资经营企业劳动管理规定》的有关条款，若大厦因业务变更或其它原因 而产生超员时，大厦有权决定裁员，被栽员工应服从大厦安排，大厦将会提前一个月通知本人，员工可 获下列补偿金： （1）工作未满一年者，发半个月工资。（2）一年以上者按每满一年增发给半个月的该人工资（最 多不超过三个月）。 十六、离厦 员工离开 XXXX 大厦（无论何种原因）必须持离职人员交接单办理有关手续后方可离厦。 十七、外单位兼职 本大厦员工不得以任何形式服务于其他单位，不得以任何形式接受其他单位或个人的佣金或回扣。 十八、经济责任 员工在大厦工作须勤奋尽职，不使大厦财物及利益受到损失。如果因员工的粗心大意、疏忽失职、蓄 意破坏造成大厦资产的短缺和损坏，员工负有经济赔偿责任。赔偿金按实际情况，由大厦研究决定。 十九、名誉责任 员工在外必须维护 XXXX 大厦的名誉，不得从事任何有损企业形象的活动。 第二章 薪 酬 一、工资 大厦实行劳动聘用制，工资月薪制（临时工为日薪制）。工资标准的制订与调整由大厦根据员工表 现及大厦效益研究决定。 二、工资发放 大厦每月初发放员工上月工资，发薪时间及方法按大厦财务部有关规定办理。 三、工资调整 大厦将根据经营业绩状况，结合员工工作业绩和各种表现考虑适时调整员工工资。 第三章 员工福利 一、法定假日 大厦员工每年可以享受以下国家法定假日： 元旦一天，春节三天，劳动节三天，国庆节三天。 二、年假 部门副经理以上级别员工在大厦工作满一年后，每年可享受十四天全薪年假（全薪指岗位工资，下 同）；主管在大厦工作满一年后，每年可享受七天全薪年假，以后每满一年可增加一个休假日，全薪年 假最多不超过十天；其他员工在大厦工作满二年后，可享受五天全薪年假，以后每满一年可增加一个休 假日，全薪年假最多不超过七天。 1、员工休年假应在不影响业务工作的原则下安排，员工应提前十五日写出书面申请，经本部门经理 和主管总经理批准并报归口管理部门备案后方可休假。大厦有权统一协调安排各员工在各段时间享用年 假。 2、 年假应当年休完，不得提前或跨年度休假，年假每年最多分两次休完。 三、探亲假 1、 凡父母亲或配偶在外地生活，且符合大厦探亲假规定的员工可享受探亲假。 2、 休探亲假必须提前十五天填写请假单，并附上父母亲或配偶在外地的居住证明。经部门经理同意 并报总经理批准，归口管理部门备案后方可休假。 3、 探亲假必须一次休完，不得分期或累积，不得跨年度休假。 4、 探亲假必须在人员充足情况下安排，享受探亲假的员工不再享受年假。 四、结婚假 1、 员工到大厦工作满一年并经大厦批准方可办理结婚手续。 2、 结婚时可凭结婚证书申请三天有薪婚假。符合国家规定的晚婚年龄（男 25 岁，女 23 岁）可享受 五天有薪婚假。 五、慰唁假 若员工之配偶、子女、父母、祖父母、外祖父母、亲兄弟、姐妹、配偶父母不幸逝世，经部门经理同意并 报归口管理部门批准可休三天有薪慰唁假。 六、分娩假 员工在大厦工作一年以上且必须符合国家晚育年龄（24 岁）方可申请分娩假。员工申请分娩假时须 呈市级以上医疗单位开具的证明。经批准后方可按规定享受分娩假。可享受分娩假的天数为：正常生育 90 天（含产前休假）；难产、剖腹产增加 15 天。 七、计划生育假 1、员工生育后，享受哺乳婴儿假到婴儿 1 周岁，哺乳假每日两次，每次 30 分钟（可合并使用）。多 胞胎生育的每一个幼婴，每次哺乳时间增加 30 分钟。 2、 员工计划内怀孕流产者须有市级以上医院及 XXXX 城市广场卫生所的证明，给予 15 天产假，按 病假处理。非计划内怀孕流产者，一律按事假处理。 3、 员工请计划生育假必须持市级以上医院及 XXXX 城市广场卫生所的医生证明，经总经理批准， 归口管理部门备案后方可休假。 八、病假 1、 请假 员工因病不能上班，须在当日规定上班时间 30 分钟内，由本人或家属通知部门经理，并于二十四小 时内呈交市级以上医院或 XXXX 城市广场卫生所的病假证明，（夜间急诊可出具就诊医院证明）。不接 受任何由同事转达的口头通知。 2、 医疗期 大厦为住院治疗的员工提供医疗期。本企业工龄满一年的员工，医疗期为一个月，今后每满一年可 增加一个月医疗期。医疗期最多不得超过六个月。超过规定医疗期，大厦可以终止聘用合同。 3、 医疗期待遇 医疗期一个月以内，按实际天数发给本人基本薪金的 60%；医疗期为 1-3 个月，按实际天数发给本 人基本薪金的 50%；医疗期为 3-6 个月，按实际天数发给本人基本薪金的 20%。超过六个月，停止薪金和 福利。 4、 员工上班时间去医院就诊，持市级以上医院或 XXXX 城市广场卫生所医生证明视作病假，其他 一律做事假处理。 5、 员工因病请假（住院除外）不得超过十天，超过部分按无薪事假处理。 6、 批准权限 部门经理以下员工病假 2 天，由部门经理批准；3 天至 7 天，由总经理办公室主任批准；7 天以上总 经理批准。部门经理以上员工请病假，必须报总经理批准。 九、事假 1、员工遇有特殊情况需请事假，应于前一日向部门经理申请，填写申请表，经批准后方可休假，否 则按旷工处理。 2、 员工因临时急事非因公外出，须事先呈告部门经理，并当即填写请假单。经批准后方可休假。 3、 所有事假将从员工年假中扣除，超过天数按无薪事假处理。 4、 批准权限 科长及以下人员：事假 1 天，由部门经理批准；1 天以上由总办室主任批准；3 天以上由总经理批准。 部门副经理：事假半天由部门经理批准；1 天以上由总经理批准。 部门经理：事假半天由总经理批准。 十、计划生育津贴 凡按国家有关规定办理独生子女手续者，均可享受计划生育津贴。 十一、生日贺礼 员工在本人生日当天均可获得大厦贺送的生日蛋糕。 十二、工伤或因公死亡 1、员工因工负伤应视病情医院治疗，并在二十四小时内填写事由报告，经部门经理及总经理办公室 主任确认，否则将取消工伤待遇。 2、 凡因公负伤或因公死亡之员工将按国家及大厦有关劳动保护条例的规定办理。 3、 属本人责任事故造成受伤，按病假处理。 第四章 员工守则 一、品德风貌 1、 热爱社会主义祖国，拥护共产党的领导，坚持四项基本原则，认真贯彻国家方针政策。遵守国家 法律法规和大厦的各项规章制度，遵守外事纪律。 2、关心企业，热爱本职工作，树立良好的职业道德，尊重领导、服从指挥、忠诚老实、廉洁奉公、热 忱友好、文明服务、勤俭节约、爱护公物、自觉维护大厦声誉。 3、 努力学习科学文化知识，不断提高服务质量和管理水平，保质保量完成工作任务。 二、职守纪律 1、 按时上下班，不迟到，不早退，不旷工，不得擅离职守。下班后不得擅自在大厦逗留或住宿。 2、 上班前不得饮酒、吃生葱、生蒜等食品。上班期间不得吃零食。 3、 上班时间不准做私活。 4、 上班时间不准看与业务无关的书籍，不准打私人电话。 5、 非工作需要或未经部门经理以上领导批准不得进入客人写字间。 6、 不得大声喧哗。 7、 上班后必须离岗更衣，更衣后不得返回工作区，不得进入客户写字间。 8、 服从领导的工作安排和调度，按时完成任务。 9、 上下班须走员工通道，非引领客人、贵宾，员工禁乘客人电梯。 10、 在工作场所要礼貌待客，站立服务，不得依偎墙壁或家具，避免当着宾客整理头发，触摸自己 的面孔。 11、 各级管理人员不得滥用职权给亲友以优惠待遇。 三、仪表仪容 仪容、仪表是表现企业和个人形象、精神风貌的重要载体。 1、 工作时间一律按要求穿着工装，工装应干净平整。 2、 皮鞋要保持光亮。 3、 员工的工号牌应佩戴于左胸。 4、 保持头发整齐，男员工不准长发盖耳，不留大鬓角、小胡子；女员工发长不过肩，淡妆上岗。 5、 服务员除一只结婚戒指外其他饰物不准佩戴；其它员工不戴夸张性首饰。 6、 不准染指甲、头发，指甲要勤修剪。 7、 经常保持耳、鼻、口、颈清洁，无口臭。 四、工作态度 1、礼貌：是员工对宾客和同事的最基本态度。要求面带笑容，“您好、请、对不起、谢谢、再见”十字 文明用语不离口，做到接待客人有三声：“来有迎声、问有答声、走有送声”，服务时要四轻：“走路轻、 说话轻、开门轻、拿放物品轻”，决不允许员工对客人无理，不得讽刺客人，不得与客人争辩。 2、 热情：最适合的表示方法是长露微笑。微笑是连接宾客的桥梁，使员工乐业并给宾客以亲切和轻 松愉快的感觉。 3、 效率：要有高效率、快节奏的工作姿态，关注工作上的细节，服务到位，急宾客所急，为宾客排 忧解难，藉以赢得宾客的满意，提高大厦的声誉。 4、 责任：各岗位员工要尽职尽责，对宾客反映的问题要求件件有回音，一切务求圆满解决。 5、 协作：各部室之间、员工之间应互相配合，真诚协作，不得互相推委扯皮，应同心协力解决疑难， 维护大厦的声誉。 6、忠诚：是大厦员工必须具备的品德，有事必报，有错必改，不得提供假情况，不得文过饰非，阳 奉阴违，诬陷他人。 五、工号牌 1、 每位员工均由大厦人事培训部按规定发放工号牌，部门主管和督查人员有权随时检查有关证件。 2、 工号牌如有遗失、被窃，应及时向本部门、归口管理部门报告，并按规定办理交费补领手续，所 引起的一切责任由本人负责。 3、 员工离职应将有关证件交回归口管理部门，违者将从信誉保证金中扣除，每证 20—40 元。 六、更衣箱 1、 更衣箱专为存放工作服而设，应经常保持整洁，不得存放易燃易爆物品和食物等。 2、 请勿将贵重物品及钱财存放在更衣柜内，若存放丢失，大厦将不负任何责任。 3、 不得擅自加配更衣箱钥匙。 4、 大厦保安部有权随时抽查。 5、 未经批准，不得擅自调整更衣箱。 七、工作制服 1、 XXXX 大厦视员工岗位及工作需要，按不同规定发放不同制服，并根据“XXXX 大厦员工服装 发放着装管理规定”给以更换。 2、 着工装外出，即代表大厦形象，不得有影响大厦形象、声誉等行为。 3、 离职时按“XXXX 大厦员工服装发放着装管理规定”办理。 八、处理驻户投诉 客户是我们的老师，是我们的衣食父母，全体员工必须高度重视客户的投诉。要细心聆听投诉，让 客户畅所欲言，并把它作为改进大厦管理的不可多得的珍贵教材。 1、 大厦总办质管室负责接待、受理、调查、处理客户投诉，投诉电话为 8612315。 2、 大厦员工接到客户投诉后，在问清客户姓名、房间、电话和投诉事项后，勿忘多谢宾客和对投诉 事件致歉(注意：只致歉)，然后迅速通知总办质管室或值班经理。 3、 对客户投诉的事项，事务大小，均要有书面记载和调查处理结果。 4、 对待客户投诉均需按大厦《客户投诉处理办法》执行。 九、保密 每个员工都要有守口如瓶的职业道德，遵守保密守则。 1、 不该说的机密，绝对不说。 2、 不该问的机密，绝对不问。 3、 不该看的机密，绝对不看。 4、 不该记录的机密，绝对不记录。 5、 不该去的机密处，绝对不去。 6、 不在非保密本上记录机密。 7、 不在与别人通信中涉及机密。 8、 不在公共场所和家属、子女、亲友面前谈论机密。 9、 不在不利于保密的地方存放机密文件、资料。 10、 不携带机密材料旅游、参观、探亲、访友和出入公共场所。 11、 不得为他人需要摘引机密内容。 12、 不得互相赠送机密材料。 13、 未经领导批准，不得将机密和材料给他人阅读。 14、 遗失或泄露了机密，要立即向领导汇报，不得谎报或隐瞒。 15、 发现他人有失泄密、窃取机密行为要坚决制止。 16、 坚决与盗窃盗卖党、国家和大厦机密的人作斗争。 第五章 奖励 凡符合下列条件之一者，将酌情给予奖励(包括：表扬、嘉奖、授予荣誉称号、晋级或给予物质奖励)； 1、 在对外接待中，服务态度好，创造良好对外政治影响者； 2、 为宾客提供最佳服务；工作积极热心，受到宾客书面表扬和高度评价者； 3、 发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者； 4、 为保护国家财产、宾客生命财产，能见义勇为者； 5、 提出合理化建议，经实施有显著经济效益者； 6、 拾金不昧者； 7、 努力学习业务知识，成绩优异并能指导工作者； 8、 讲文明、树新风、做好事、维护安定团结、敢于同不良行为和违法行为作斗争者。 第六章 处 罚 对违纪员工按其错误性质、情节，给予必要的处分；包括经济处罚（赔偿、扣发奖金）和行政处分 （警告、记过、记大过、降级降薪、留厦查看、开除等）。 一、对有下列过失之一者，给予批评、警告或罚款等处分； 1、仪容不整，上班时不按规定穿工装、不按规定位置佩戴工号牌； 2、不使用规定之员工通道； 3、搭乘客用电梯； 4、 上下班迟到，早退（迟到、早退 30 分钟以上作旷工处理）； 5、 当值时间擅离岗位，串岗、干私活、吃零食、打私人电话、收听收看广播、录音机、电视机等； 6、 下班后无故在大厦逗留、留宿； 7、 高声喧哗或发出不必要之声浪； 8、 不讲卫生，随地吐痰，乱丢烟头，纸屑等。 9、 工作散漫、粗心大意； 10、 因疏忽，不小心损坏宾客的财物，罚款一倍至十倍，情节严重者直至除名； 11、 拒绝大厦总经理授权的有关人员检查； 12、 偷带大厦物品（一经查处将罚款至十倍处理，情节严重者直至除名）； 13、 擅自调换更衣箱，私配钥匙或擅自加锁，存放食物饮料； 14、 员工有事按规定请假，对旷工一天者，扣罚当月工资总额的 50%。 15、 违反大厦其他规定或部门常规，情节较轻者； 二、对有下列过失之一者，将视情节给予记过、降职、降薪、留厦查看： 1、 服务态度差，受宾客投诉两次以上； 2、 擅离工作岗位，经常迟到或早退； 3、 对宾客不礼貌，与宾客争辩； 4、 吵闹、粗言秽语，扰乱公共秩序和大厦安宁； 5、 未经允许强行进入宾客写字间； 6、 连续旷工二天或一个月累计旷工二天者，扣发当月工资的 80%，并给予有关处分。 7、 私自配制大厦钥匙； 8、 不服从领导、搬弄是非、诽谤他人、影响团结、影响声誉； 9、 违反操作规程，造成轻微损失； 10、 拾遗不报。 三、凡犯有下列过失，给予辞退处理： 1、 有贪污、偷盗行为者无论价值多少； 2、 侮辱、漫骂、恐吓、威胁他人或宾客； 3、 参加非法组织或利用黑社会组织； 4、 组织和煽动罢工、集体辞职、聚众闹事，煽动其他员工偷工怠工，干扰日常工作； 5、 酗酒、赌博、打架斗殴； 6、 使用毒品、麻醉品或兴奋剂者； 7、 破坏宾客财物及大厦公物； 8、 未经批准私自外出兼职或利用病假另谋职业； 9、 道德败坏，乱搞男女关系； 10、 利用职权营私舞弊，假公济私； 11、 经常违反大厦规定，屡教不改； 12、 每一年度内，事假累计超过 15 天以上或连续事假十天以上者； 13、 连续旷工三天或一年内累计旷工三天； 14、 由于工作失误使大厦财产受到严重损失； 15、 违反大厦及国家计划生育的有关规定； 16、 违反大厦规定及制度，情节严重者； 17、 不能胜任本职工作； 18、 向宾客或业务往来客户索要钱物； 19、 具有不诚实或欺骗行为，包括呈交虚假的病假单等； 20、 未经领导许可将企业情报泄漏给他人； 21、 严重违反《员工守则》的行为； 22、 其他总经理办公室认定的严重过失行为； 23、 违反国家法律的行为； 24、 触犯国家法律，受到刑事处分。 第七章 内部沟通 大厦开放式的管理体系，采取适当方式保证内部沟通顺畅。 1. 员工可以通过口头、书面形式向本部门经理、主管提交各类合理化建议，还可通过建议箱提交。员 工建议一经采纳，大厦将以适当形式给予鼓励。 2. 员工若对处分有不满之处，可直接以口头或书面形式向部门或总经理办公室申诉，但申诉必须注 意以下情形： 1) 不得掺杂个人思想，无故越级上报； 2) 不得散布不满情绪、弄虚作假、混淆视听； 3) 事件未得到调查解决之前，不得拒绝工作； 4) 不得固执己见，不服从大厦的仲裁。 第八章 安全 消防 一、安全 1、注意做好防火、防盗、防破坏、防自然灾害“四防”工作，如发现事故苗头，必须立即查找原因并 及时报告有关部门，切实消除隐患，确保大厦及宾客人身财产安全； 2、 下班前认真检查室内设备电源等，严格执行交接班制度； 3、 不得将亲友或无关人员带进工作场所，不得在值班室留宿客人； 4、 不准私接电器设备，不准在公共区域吸烟； 5、 明火及高空作业必须经有关部门批准； 6、 拾到宾客钱物，一律上交安全管理部； 7、 如发现形迹可疑或有不法行为的人和事，应立即报告安全管理部。 二、消防 1、每位员工必须熟记我大厦报火警电话（9119 或 8611000、8611119），熟悉电源开关，疏散通道及 安全出入口位置、灭火器材、消防设施位置。 2、 每名员工必须做到消防工作“四懂”“四会”。 “四懂”指懂火灾的危险性，懂预防火灾的措施，懂扑救火灾的方法，懂火灾逃生方法。 “四会”指会报火警，会使用消防器材，会扑救初期火灾，会组织疏散逃生。 报火警时拨准火警电话 119，听到对方回答为消防队或火警电话时即可，向对方讲清火灾发生的地 点、单位并尽可能讲清着火的对象和范围，以及本人姓名和可以保证随时联系的电话，然后到路口迎接 引导消防车到失火现场。 三、突发事件 如遇突发事件，必须采取如下措施： 1、保持镇静，不可惊惶失措； 2、呼唤附近的同事援助，勇于同不法分子作斗争； 3、如遇火警，按我大厦电话拨打方式（9119）向消防队报警，利用就近灭火器材进行扑救； 4、疏散时积极维护现场秩序，不可制造不必要造乱； 5、发生火灾时，禁止乘用电梯，一律走安全消防通道； 6、服从现场最高领导指挥。 第九章 意外事故 1、 如遇意外事故，应视情况分别通知有关部门或总经理； 2、 事故发生后，要划定安全范围，指定专人切实保护好现场，无关人员不准入内； 3、 如遇有人受伤，应立即通知 XXXX 城市广场卫生所（8611120）或医疗急救机构（9120），并救 助伤者前往治疗； 4、在紧急情况下，全体员工必须服从总经理指挥，发扬见义勇为，奋勇献身的精神，尽全力保护国 家财产及宾客的生命安全。 第十章 人身安全 1、 自觉接受安全教育，增强安全意识，遵守安全操作规程，严禁违章作业； 2、 严格遵守道路交通管理法规条例。 卓越服务，我们的致胜之道 凡是取得成功的企业，都非常看重顾客的想法和感受。因为人的需要不仅仅是物质上的拥有，每个 人都有追求更高层次的满足感，都非常渴望受到重视，享受到尊敬、赞赏，都渴求得到优良的对待。能够 左右我们事业成败的是客户，我们必须努力使自己的工作达到卓越服务的境界。 好的服务只是比顾客期待的多加一点点。在现实生活中，我们常常听到关于优质服务或好服务的说 法，似乎要提供好服务，就要无条件地满足顾客。其实不然，服务的好坏往往是相对于顾客对服务的期 待而言的。当客人得到的对待低于其期待时，就是坏的服务，当客人受到的对待超出其期待时，便是好 的服务。当你提供的服务，比顾客期望的多一点点时，顾客便会给予你好感，你提供的就可以称为好的 服务。好的服务是经济有效的服务，秘诀是在许多不用成本的事上做到最出色。“你提供的比顾客期望的 多一点点”是一个很浅显的道理，却包含极奥妙的秘诀。最需要的是懂得看透顾客，并以顾客的眼光， 看待自己的业务，看待顾客与公司接触的每一个“真实瞬间”。 我们是服务性企业，每一名工作人员都要牢记：客户是我们最大的资产，顾客只青睐他最受重视的， 我们要成为顾客心目中的最佳选择！ 编写卓越服务标准手册，旨在使我们大厦的每一名工作人员都养成卓越服务的习惯，使卓越服务不 仅仅表现在对待外部客户上，也表现在对待内部客户上，还表现在为我们提供服务的客户上；籍着发展 卓越服务，保持绝对的竞争优势，实现我们的品牌战略。 XXXX 大厦管理中心 总经理 XXX 二○○二年五月九日 第一章 卓越服务总则 1．1【卓越服务的定义】 卓越服务是提供的比客户期望的多一点点；卓越服务是持续不断地满足并超越客户的期望；卓越服 务不是在某一件事上比别人优胜 10 倍，而是在每一件事上都比别人优胜 1% 1．2【卓越服务价值观】 工作本质以客户为中心；加快速度、提高效率 1．3【卓越服务的目的】 使大厦的物业管理与服务达到国内一流水平；培养出具有国际水准的一流团队 1．4【卓越服务的目标】 目标 1：客户满意率达到 95% 目标 2：处理投诉率达到 100% 目标 3：处理报修率达到 100% 目标 4：员工考核达标率达到 100% 第二章 卓越服务要素 2．1【扩展服务的定义】 ※ 服务要满足客户的显性需求，更要满足客户的隐性需求 ※ 五种最大的隐性需求：安全、速度、关心、尊重、成长 2．2【扩展客户的定义】 ※ 客户的第一层含义，购买商品的人；第二层含义，与之打交道的人 ※ 不但满足外部客户的需求，还要满足内部客户（你的同事）的需求 ※ 内部客户与外部客户构成了客户链；不会善待同事，就不会善待客户 2．3【瞬间服务的概念】 ※ 对我们来说服务是长时间的准备，对客户来说服务却是一瞬间的感受 ※ 无论你有多忙，请记住：你给客户留下良好第一印象的机会只有一次 ※ 你给客户的负面印象会被转嫁到其他同事身上，这叫做“客户的逻辑” ※ 客户成为你的支持者不会占用你很多时间，反之也一样 2．4【态度决定你的一生】 ※ 观念决定行为、行为决定结果；明确为什么做比只知道怎样做更重要 ※ 明确一种观念：客户是公司最大的资产，客户支付所有的薪金和福利 ※ 对客户持真正友好的服务态度是卓越服务的核心，态度决定你的一生 2．5【工作职责与工作本质】 ※ 工作职责是指你在企业中的职务以及承担的相关责任 ※ 工作本质是指你要为客户提供服务并建立良好的客户关系 ※ 你的工作职责很重要，但它永远也不会比你的客户更重要 第三章 卓越服务公用标准 3．1【职场礼仪的标准】 1、固定电话的礼仪 ※ 接听电话的礼仪 1） 铃响三声之内拿起电话 2） 问候来电话的对方 3） 主动自报家门 4） 询问客户是否需要帮助 ※ 让人等候的礼仪 1） 告诉客户让他等候的原因 2） 征询客户是否可以等候 3） 等候客户的答复/致谢 4） 提供需要等候的时间信息 5） 对客户的等候表示感谢 ※ 接转电话的礼仪 1） 向客户解释接转电话的原因以及转给何人 2） 征询客户是否介意把他的电话接转给其他人 3） 在挂断电话之前确认转过去的电话有人接听 4） 预先把来电者的姓名和电话内容告诉你的同事 ※ 记录留言的礼仪 1） 询问客户的姓名之前要先告诉他要找的人在不在 2） 从积极的方面解释同事不在的原因 3） 说出你的同事大概回来的时间 4） 记下所有重要的信息：客户姓名、电话号码、来电事宜、同事姓名、日期时间等 ※ 结束电话的礼仪 1） 重复你要采取的行动步骤 2） 询问客户是否需要你为他做其它的事 3） 感谢客户打来电话并让他知道这个问题已经引起你的重视 4） 让客户先挂断电话 5） 一挂断电话立刻记录有关的重要信息 ※ 处理谩骂电话的礼仪 1） 首先认定客户一定事出有因。要礼貌地说：“我确实非常想帮助您，同时我不相信您想用这种言 辞讲话。请您别再用这种言辞了，好吗？” 2） 发出第二次警告，重复第一步中的内容。要礼貌地说：“就象我刚才所说的，我确实非常想帮助 您；同时由于您所用的言辞，我很难把注意力集中到解决问题上来。请您停止好吗？” 3） 让客户知道你不能再帮助他，挂断电话后你的上司会来处理此事。要礼貌地说：“就象我刚才所 说的，我确实非常想帮助您；同时我不愿意听您用这种言辞讲话，我要做的是请我的上司帮您解决这个 问题。” 2、移动电话的礼仪 ※ 工作场所应将移动电话调为振动状态；通话时要尽量放低声音，以免妨碍或影响其他人；如果你 需要大声说话或涉及隐私，应该离开人群 ※ 与客户会谈时应尽量不接听移动电话；如非亲自接听不可，要先道歉并做出解释，例如：很抱歉， 我办公室有急事需要通个电话 3、使用寻呼机的礼仪 ※ 工作场所应将寻呼机调为振动状态；收到与工作有关的寻呼信息后，机主要用最快的速度回复电 话，以免耽误工作 ※ 与客户会谈或参加社交活动时如果需要你马上复机的话，要先道歉并做出解释，例如：很抱歉， 我办公室有急事需要回个电话 4、使用名片的礼仪 ※ 名片主要用于自我介绍，也可随鲜花、礼品、信函、文件等一起送出； ※ 名片应放在衬衫的左侧口袋、西装的内侧口袋或易于取放的皮包内，不要放在裤兜里；不要把自 己的名片和他人名片以及杂物混在一起，以免拿错或需要时找不出来； ※ 递交名片时要将名片的正面朝向客户；然后用双手的拇指和食指捏住名片内侧两角平行推出递于 客户胸前，同时可目视对方、微笑致意说：请多关照；平级交换名片时，也可右手递名片同时左手接名 片； ※ 通常要用双手去接名片，收到后还应轻轻念出客户姓名以确认无误；如有不认识的字要当场请教， 以免日后联络时引起客户的不满；使用名片夹时，应将客户的名片放在自己名片的上端夹内 5、乘坐电梯的礼仪 ※ 电梯内无人时，应在位尊者之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时再请位尊者进入电梯；电梯 内有人时，无论上下都应客户和上司优先； ※ 到达楼层或大厅时，应按住“开”的按钮，请位尊者先下；电梯内，先上电梯的人应靠后站，以 免妨碍他人乘梯；电梯内不要大声喧哗或嬉笑吵闹；电梯内已有很多人时，后进来的人应面向内站立或 退出。 6、引领客户的礼仪 ※ 在走廊里，两人同行应让客户走在自己右侧以示尊重；三同人行，应让客户走在中间；四人同行 不能并排走路，而应排成竖行； ※ 如果自己是主陪，应并排走在客人左侧而不能落后；如果自己是陪访随同人员，应走在客人和主 陪人员后面而不能并排或走在前面； ※ 随同领导外出，一般应走在领导的两侧偏后一点或后面；在为位尊者引导时，应走在位尊者右前 方 2、3 步前而让位尊者走在路中央；要与位尊者保持步伐一致，并适当地做些介绍； ※ 在楼梯上，原则上应尽量靠右边排成一列走，让出左边给急于上下楼的人通过；无论上下楼都应 是位卑者走在下方一、二阶，以防意外； ※ 在楼梯间引路时应让位尊者走在右侧，引路人走在左侧；拐弯处或有楼梯台阶的地方应使用手势， 并提醒位尊者“这边请”或“注意楼梯”。 7、接待客户的礼仪 ※ 开门 1） 听到有人敲门应尽快打开门、把住把手、站在门旁，对客户说“请进”并施礼；进入房间后，用 右手将门轻轻关上，请客户入座； 2） 引导客户进入我方办公室时，敲门后自己先要进入房间，侧身、右手把住门把手，对客户说“请 进”并施礼；然后轻轻关门，请客户入座。 ※ 待客 1） 对预约来访的重要客户要做接待准备，提前几分钟在约定地点等候；客户到达时应主动上前表 示欢迎，初次见面的还应主动作自我介绍； 2） 引领客户至会客室安置妥当、奉上茶水或饮料后，再进入正式的会谈； 3） 对待临时到访的客户也应以礼相待，若确因工作太忙而抽不开身时，应主动向客户说明原因、表 示歉意、主动与客户另约时间，千万不可吞吞吐吐或频频看表以显示送客的心情； 4） 来客有同伴时，应请同伴在舒适的地方等待，要注意别对同行者失礼。 ※ 奉茶 1） 客户就座后应快速上茶，上茶时注意不要使用有缺口和裂缝的茶杯； 2） 太烫或太凉的茶水都起不到招待的作用，只会引起客户的不快；茶水合适的温度是七十度，浓 淡适中；沏入茶杯应七分满； 3） 同行的客户应从身份高的开始奉茶；如不明身份，则应从上席者开始奉茶；在未给客人奉茶前 ， 不要给本公司的同事奉茶。 ※ 送客 1) 送客时应主动为客户开门，等客户出门后，你再随后出来； 2） 送客千里、终有一别，我们可以在适当的地点与客户告别，如电梯口、楼梯口、大门口、停车场； 若是远道而来的贵宾，我们应送客户到达车站、机场、码头，并且目送客人消失后再打道回府。 8、拜访客户的礼仪 ※ 预约 1） 拜访客户应预先约定好会面时间，不要早到或迟到；因临时有事不能如期赴约，要尽快通知对 方并道歉； 2） 若突然造访没有事先通知对方，见面后要道歉并说明原因、请求谅解； 3）拜访客户期间应提高效率、闲话少说，避免过多地占用客户的时间。 ※ 敲门 敲门时用食指第二关节轻敲三下，约隔 3—5 秒钟再敲三下；经允许后方可进入客户房间；如无回应 可再多敲一次，但不可连续敲个没完。 ※ 问候 1） 交往过程中的问候有些较为正式，其言语本身就是信息；也有些属于非正式问候，语言本身并 没有什么真正含义，而是礼节上的应酬； 2） 问候寒暄的方式主要有两种：一种是言语招呼，如熟人见面说“您好！”“最近忙什么内 呢？”、“早上好！”；另一种是非语言招呼，如见面时注目微笑、点头鞠躬、举手示意等。 ※ 自我介绍 1） 初次见面时应简要热情地进行自我介绍； 2） 自我介绍要注意场合：正式场合应由主人先自我介绍，其它场合应当向同桌和邻座的宾客作自 我介绍； 3） 自我介绍要注意时间：遇到不相识的人要立刻做自我介绍，不能不打招呼或转了一阵以后再介 绍自己，这样会显得不尊重对方； 4） 自我介绍要注意礼节：自我介绍后应稍做交谈再离开；不可打断别人的谈话而介绍自己；年轻 的女士遇到陌生男士不主动介绍自己，可以打个招呼、等男士先自我介绍； 5） 介绍自己时要讲清楚自己的姓名和身份，有名片要主动与对方交换。 ※ 介绍他人 1） 向对方介绍他人，一般先向女士打招呼，比如说：“××先生（女士），请允许我介绍您认识一 下×××”；然后将被介绍者的姓名、职务、单位等交待清楚，方便对方与之交往； 2） 一般先向女士介绍男士，向长者和位尊者介绍年轻人或职位稍低者，如果身边各有一人应先介 绍右边的、再介绍左边的； 3） 介绍时不可过分赞誉；如果你是被介绍的，一定要起立，向对方略带微笑行注目礼或点点头； 年长女士可以不必起来，只需打个招呼即可。 8、职场乘车的礼仪 ※ 轿车上的礼仪位次 1） 排定轿车礼仪位次时，不同数量座位的轿车礼仪位次也不尽相同。而在同一轿车上，架车者的实 际身份也对礼仪位次构成明显的影响； 2） 一般双排 5 座轿车，当主人驾驶轿车时，其礼仪位次自高而低依次为：副驾驶座、后排右座、后 排左座、后排中座；主人的太太同行时，应坐在副驾驶座，后排次序如上； 3） 有专职司机驾驶这种轿车时，其礼仪位次自高而低依次为：后排右座、后排左座、后排中座、副 驾驶座。 4） 乘坐火车时的礼仪位次（以 4 人厢为例）自高而低依次为：顺行方向靠窗的座位、逆行方向靠窗 的座位、顺行方向靠过道的座位、逆行方向靠过道的座位 ※ 上下车的顺序 1） 上下轿车时若条件允许，一般都应请与自己乘坐同一辆轿车的位尊者先上车后下车；位尊者上 下车时要替其开门、并用一手遮住门框以免碰头；有时位尊者先下车也是可以的； 2） 自己在当尊者之后上同一辆轿车时，宜从车后绕行至另外一侧的车门再上车；下车时，亦须如 此；不要在上下车时，有意无意妨碍对方； 3） 与位尊者同乘一车时，理应遵守礼仪上的先后顺序；不过讲究礼仪上的先后顺序，也不宜忽略 上下车时方便与否的问题。 9、宴会的礼仪 ※ 在宴请和会议中，一般前面居中的桌子为主桌，桌次的高低以离主桌位置的远近而定，右高左低； 桌数较多时，按照桌次牌的指示入座； ※ 单桌的宴请一般冲门最显眼的位子为主席，或冲门一方的左为上而右为下，是为首次两席。 ※ 礼宾次序主要按照事先的安排确定位次；具体安排座位时，还应考虑其它因素，例如：双方关系 紧张的应尽量避免安排在一起，身份大体相同或同一专业的安排在一起； ※ 恰当的用桌次和座位的安排显示你的地位、表示你的尊敬，将会为你的会议或宴请增添风采并取 得特定的效果。 10 鲜花的礼仪 ※ 春节（农历正月初一）送花：腊梅、南天竹、银芽柳、月季代表高雅与喜庆；牡丹、杜鹃、火鹤、唐 菖蒲、金橘、荷包花、瓜叶菊、报春花及一些红色系的鲜花代表祥和与生机； ※ 情人节（2 月 14 日）送花：红玫瑰配一盒巧克力代表温情缠绵；红玫瑰做胸花别在衣扣上代表温 馨长驻； ※ 母亲节（5 月第二个周日）送花：红色或粉色的康乃馨代表对母亲的感激与爱心；蝴蝶兰代表对 母亲真诚的敬意； ※ 父亲节（6 月第三个周日）送花：黄色的康乃馨或石斛兰代表对父亲终年辛劳养家的尊敬与感谢 之情； ※ 中秋节（农历八月十五）送花：唐菖蒲、兰花、百合、火鹤配些应季水果、插成一个花篮，代表合 家团圆、家道兴旺； ※ 元旦（1 月 1 日）送花：大丽花、唐菖蒲、月季、兰花、百合花代表新年伊始、生机盎然； ※ 探望病人送花：百合花、月季、火鹤、康乃馨、洋兰等淡雅花卉与排草、天冬草搭配成的花束或花篮， 使病人心情开朗，有助于恢复健康。 ※ 祝贺生日送花：月季、百合、洋兰、勿忘我，配上万年青、银芽柳、满天星，代表对朋友事业有成、 青春永驻的祝愿；为家中长者过生日，鹤望兰、百合、康乃馨、长寿花、万年青表达祝老人健康长寿的心愿； 恭贺喜得贵子（千金）送花：非洲菊、雏菊、满天星代表孩子是家长心中的“小太阳”；得千金多送粉色 花，得男孩多送淡紫色的花； ※ 祝贺乔迁新居送花：唐菖蒲、百合、石斛兰代表家道兴旺、万事如意；巴西木、龟背竹、米兰、文竹 等绿色植物也适合迁居时作为礼品。 3．2【身体语言的标准】 专业形象被称作销售的技巧 ※ 仪容仪表 头发 1） 梳洗整洁、略施摩丝的头发最能体现服务人员良好的精神面貌 2） 男职员的头发不宜太长，更不能长发盖耳或留大鬓角；女职员的头发不披散、不凌乱 3） 男女职员不能将头发染成黑色系以外的其它颜色，发型不能夸张 耳朵 耳朵内部要清洁干净，女士可佩带耳环，但样式不能夸张 眉眼 眉毛要整齐；女职员不宜纹眉；早晨眼屎不能留在眼角上 鼻腔 鼻腔内部要清洁干净，鼻毛不能露出鼻孔，尤其是男职员 口腔 1） 牙齿要刷干净 2） 口中不能残留异味，非工作需要中午不能饮酒或吃异味食品 胡须 胡须要刮干净，男职员不能蓄胡须 面部 1） 面部要随时注意清洁，尤其夏天出汗过多或皮肤油性过重 2） 女职员要随时保持淡妆，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水 双手 1） 手是人们的第二张脸，要随时保持洁净、经常修剪 2） 不能留长指甲；女职员涂指甲油要尽量使用淡色系 ※ 服装服饰 工装 1） 工作时间一律按要求穿着工装，工装应干净平整；工装内不能套过分臃肿的衣服；衬衣领口处 要注意不能露出内衣 2） 工号牌佩戴于工装左胸，女士工装左上兜可别一支笔 西装 1） 深色系（黑灰蓝）为佳，西装上装与裤裙最好为同一花色，花色不同时应上深下浅 2） 上装最底一个纽扣可以不扣；上装口袋和两侧口袋不能乱放物品，以免鼓胀 衬衫 1） 纯白色最佳，每天更换为宜 2） 注意袖口和领口不能有污垢；衬衫颜色要与西装、领带和谐 领带 1） 以一种颜色为主基调，红色最能显示服务人员的热情与忠诚 2） 切忌“斑马”搭配和“梅花鹿”搭配 鞋袜 1） 黑色皮鞋为最佳；鞋面要随时保持清洁光亮，如有破损应及时修补，不能穿带鞋钉的皮鞋 2） 男职员最好穿深色系（黑灰蓝）的棉袜或丝袜，女职员裙装时要着长筒丝袜且丝袜要高于裙下 摆，无论坐站都不能露腿；丝袜以肉色系的颜色为最佳 首饰 不佩戴夸张性首饰；服务人员除一只戒指外不能佩带其它饰物 文具 1） 色彩庄重的硬皮笔记本与钢笔或签字笔为最佳搭配 2） 需要时应随身携带小型计算器以便计算数字 名片夹 使用公司统一设计印制的名片，名片夹要品质良好 ※ 行为举止 坐姿 1） 多半从椅子的左侧入座，臀部紧靠椅背，上身不要靠着椅背而应微向前倾，双手可轻握于腿上 或分放于膝前；两脚的脚后跟靠拢，膝盖分开约与肩宽 2） 若坐在较深软的沙发上，应坐前端约三分之二的部分，不可深埋在沙发里；女职员着裙装坐下 时应先拢一下裙子，双腿并拢坐下 3） 若久坐疲劳，可膝盖并拢自然向左或向右倾斜；若气氛较休闲，男职员可翘二郎腿但切忌抖动 站姿 1） 基本姿势是挺胸收腹、腰背颈部挺直、肩膀自然平放不耸肩、身体重心在两脚中间、两臂自然下垂； 视线维持水平微高的幅度，使客户能看清你的面孔 2） 男职员站立时双脚打开约与肩宽、左手搭于右手上自然半握放于腹前、气度安详自信，女职员双 脚脚跟并拢、脚尖分开约 45 度、右手搭于左手上自然半握放于腹前、气度优雅大方 3） 特别注意在会见客户或出席正规仪式或在长辈上级面前，不能将手交*抱于胸前、*腰或插在口袋 里 行走 1） 行走时神态大方自然、目视前方、双臂自然摆动 2） 不能将手插入口袋、左顾右盼、勾肩搭背；不能一边走，一边吹口哨、哼歌曲、嚼食物 3） 在楼内廊道行走时应靠右侧沿墙边行走，不能在工作区域内随意跑动，拐弯时应注意放慢脚步 点头 1） 微微地点头以示对人礼貌，适用于随便一点的场合。例如在路上行走、拥挤的场所（电梯、公车 内）或是在其它公共场所与熟人相遇且无须驻足长谈时，可点头致意并随之说些问候的话语 2） 与相识者在同一场合多次见面，只需点头致意即可；在社交场合，对不很熟悉或不相识者均可 点头致以微笑 鞠躬 1） 鞠躬时应从心底发出向对方表示尊重和感谢的意念，从而体现在行动上，给对方留下真诚的印 象 2） 鞠躬前要目视对方、双腿并拢、以腰为轴头和身体同时自然前倾；男职员双手放在身侧，女职员 双手合起放在体前 3） 平常遇到上司或重要客户表示敬意或感谢时，可行 15 度鞠躬礼，即视线约停在脚前 1.5 米处； 而接受颁奖或与客户初次见面时可行 30 度鞠躬礼，即视线约停在脚前 1 米处；至于 90 度鞠躬礼，则适 用于郑重忏悔或追悼等特定场合 4） 鞠躬的诀窍在于低头时的动作要比抬头时缓慢，时间约为一呼气一吸气的长短 5） 鞠躬时要避免以下事项：只低头的鞠躬、不看对方的鞠躬、头部左摇右晃的鞠躬、双腿没有并齐 的鞠躬、驼背式的鞠躬、可以看到后背的鞠躬 小动作 服务人员要养成良好的行为习惯，克服各种不雅观的小动作。不要当着客户的面，抹鼻涕、掏 耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、打喷嚏、随地吐痰、乱丢果皮、纸屑、烟头等杂物；不宜在客户面前整理头 发、衣服、补妆，实在必要时动作要尽量节制 面部表情被称作广告的技巧 ※ 面部表情能让客户感觉到你非常高兴为他服务，并愿意与他友好相处 ※ 微笑是面部表情中最能给人好感、愉悦心情、增加友善和沟通的表现方式；一个微笑可以体现出热 情、修养和魅力，从而得到他人的认同 目光接触被称作专心的技巧 ※ 目光接触能让客户感觉到你正在专心听他讲话，并愿意接受他的看法 ※ 要与客户保持有效而适度的眼神交流，避免斜视、偏视、俯视、窥视 ※ 目光应柔和地放在客户双眼和鼻尖构成的面部三角区的中心并以此向外扩散，集中在上至发际、 下至上装第二颗纽扣、两边至两耳这样一个范围内，这种专业技巧叫做“散点柔视” 腰部以上被称作兴趣的技巧 ※ 腰部以上的动作能让客户感觉到你的全部注意力，并非常有兴趣了解 ※ 腰部以上的正确动作包括整个身体面向客户、上身前倾、不时地点头 手势道具被称作强调的技巧 ※ 手势道具能让客户感觉到你对某一事物的特别强调，并引起他的关注 ※ 为客户指示方向或介绍样品时应使用指示手语：四指并拢、拇指内弯 ※ 向客户说明或强调数字概念时应使用数字手语：1、2…、10、20… ※ 不合时宜的手势和道具：手势过多、乱打响指、一个手指指向客户、手指叩击桌面、不时地看手表、 不停地转动圆珠笔、抖动口袋里零钱 身体接触被称作亲密的技巧 ※ 身体接触能让客户感觉到你对他真挚的关心，并显示你们的紧密关系 ※ 握手是最常见的身体接触方式：握手不要用力过大，也不要用力过小；手心向上表示谦虚顺从， 手心向下表示位高权重；双手握住对方表示真挚而又喜爱，长时间握手且上下摇动表示热烈而又亲密； 当长者或贵宾向你伸出手时，你要身体前倾、快步上前、双手握住对方的手；与女士握手时，时间要短、 用力要轻、一般只握女士的手指；握手前应脱帽并去除手套，握手后切忌擦手或洗手；坐着与人握手、用 左手与人握手、用湿手或脏手与人握手都不太礼貌，应当说明情况或道歉 ※ 握手的先后顺序：如果对方是主人、长者、贵宾或女士，最好等对方伸出手来再与之握手；如果对 方没有握手的意思，点头鞠躬致意即可；许多人同时握手时，不要交 *握手；遇到贵宾，不要主动上前 握手 ※ 触摸客户最妥当的部位是他的前臂，表示你对他真挚的关心；切忌： 1） 用一支胳膊搂着客户的肩膀，除非他快晕倒了 2） 用力拍打客户的后背，除非他噎着了 3） 弄乱客户的头发，除非你是理发师 4） 拉住客户不让走，除非你想嫁给他 ※ 拥抱与亲吻应根据不同国家、不同文化背景的客户，视现场情况而定 空间距离被称作安全的技巧 ※ 空间距离是指在你和他人之间令人感到很自在安全的距离； ※ 安全适当的距离会与客户促进交流，彼此更加信任；三种空间距离： 1） 亲密距离，小于 0.5 米；属于伴侣、亲属、孩子、密友的距离 2） 社交距离，0.5---1.2 米；与客户的谈话多在这一范围内进行 3） 公共距离，大于 3.6 米；适用于会议上讲话的经理或培训师 工作环境被称作联想的技巧 ※ 客户会根据你的工作环境是否干净整洁来判断你工作能力的高低以至公司管理水平的好坏 3．3【有声语言的标准】 ※ 对于服务人员来说有声语言运用应包括三项标准： 1） 运用共鸣技巧来美化你的声音，同样一句话使客户听起来更加悦耳； 训练共鸣技巧的方法之一是：气沉丹田念“大海---”； 2） 运用表达技巧来增强语调的韵律，使客户感觉你的语言在抑扬顿挫；表达技巧包括重音（强调 目的）、停连（强调顺序）、语气（强调感情）、 节奏（强调轻重缓急）。 3） 运用情景再现的技巧站在客户的角度想象他所遭遇的情景，增强服务人员对客户的理解：脑海 中不断浮现人物、情节、场面、气愤等画面， 自然就能达到与客户情感上的融入。 3．4【卓越服务的用语】 ※ 我不知道 ～ 让我想想看 ※ 我忙着呢 ～ 抱歉，请您稍候 ※ 我觉得没问题 ～ 我会尽力的 ※ 我不负责… ～ 这件事该由…来帮助您 ※ 请您冷静点儿 ～ 我真的很抱歉看到… ※ 再给我来电话好了 ～ 我会给您回电话的 ※ 不、不行 ～ 我能做到的是…，您能做到的是… ※ 那不是我的错 ～ 让我们看看这件事该怎样解决 ※ 你说得对，这个部门是很差劲 ～ 我理解您的感受 ※ 这事你去找经理说吧 ～ 我帮您把此事反映给经理好吗 3．5【商誉性主动服务】 ※ 商誉性主动服务是指客户没有要求或期望你提供的服务而你却做到了，对于客户来说这是额外的， 却总能给客户留下美好的印象； ※ 商誉性主动服务的建议仅供参考：定期为客户电话消毒；下雨天气为客户的雨伞加塑料套；提供 办理工商手续须知、医药箱、验钞仪等。 3．6【补救性主动服务】 ※ 补救性服务是指与客户产生矛盾或误会时，为了恢复你在客户心目当中的信任与名誉所采取的必 要措施，以下情况需采取补救性主动服务 1） 错过期限 2） 填写有误 3） 粗暴或外行的接待客户 4） 向客户提供了错误的信息 5） 客户对产品或服务不满意 ※ 补救的三个步骤：真诚地道歉、解决客户的问题、给予客户特殊关照，包括赠品、折扣、减免费用、 私人关照。 3．7【服务英雄注意的塑造】 ※ 争做客户服务英雄，例如抢救病人、雪中送炭等；让整个大厦流传着你服务英雄主义的故事。 3．8【处理难以应付的客户】 ※ 要让客户发泄 1） 户不满时要做两件事，先要发泄、再解决问题 2） 一些商家把客户发泄看作是浪费时间，他们急于解决问题；殊不知，不让客户发泄就试图解决 问题是难以奏效的 3） 客户发泄时你要不断点头、不时说“是，我理解”、保持眼神交流。 ※ 避免负面评价 1） 避免使用以下词语形容客户，即使在私下场合或心里：白痴、愚蠢、神经病、娘娘腔、歇斯底里等； 2） 负面评价会传染给你的其他同事。 ※ 运用情景再现 1） 运用情景再现的技巧站在客户的角度想象他所遭遇的情景； 2） 运用情景再现的语言“我理解…”、“我很遗憾…” ※ 主动解决问题 1） 收集全面的信息 2） 核实每一个细节 3） 向客户解释解决问题的程序 4） 向客户承诺解决问题的时间 ※ 方案共同协商 ※ 进行跟踪服务 3．9 【配合客户的工作方式】 ※ 支配型客户 1） 支配型客户的形容：果断、独立、有能力、有抱负、脾气急、说话快、动作迅速麻利 2） 与支配型客户相处：直接的目光接触、加快动作和语速、直接进入话题避免过多的闲聊、把决定 权留给对方 ※ 分析型客户 1）分析型客户的形容：严肃认真、有条不紊、逻辑推理、沉默寡言、表情和身体语言少、语调缺少抑扬 顿挫 2）与分析型客户相处：声音不要太大太快、态度要正式、注意守时、不要夸大事实、注意记录、注意使 用数字和表格、资料要详细全面 ※ 表达型客户 1） 表达型客户的形容：外向、活泼、热情、幽默、表情和身体语言丰富、语调抑扬顿挫 2） 与表达型客户相处：多使用面部表情和身体语言、多讲故事、多谈情感、多开玩笑、反复强调 ※ 和蔼型客户 1） 和蔼型客户的形容：友好、随和、有耐心、有同情心、面部表情和蔼可亲、说话慢条斯理 2） 与和蔼型客户相处：语调要柔和、不用生硬的语气、多谈家人、少说多问、不要给他们压力、多鼓 励 3．10【质量管理办公室与质量小组】 ※ 质量管理办公室 负责 ISO9001 质量认证体系的运行管理；对各部门的工作定期督促检查、跟踪验证 ※ 质量小组 以各部门内审员为核心组成，是大厦质量管理体系的基层单位 ※ 质量小组的工作流程 1） 收集问题与投诉案例 2） 找出问题的真正原因 3） 自由讨论解决问题的方案 4） 对提出的所有方案进行评估 5） 集体决策制定出具体实施计划 6） 向质量管理办公室提交实施计划 第四章 卓越服务的部门标准 4．1 客户服务部 客户服务中心 【真实瞬间】客户来电 【参考标准】 1）主动问候客户/ “您好，服务中心” 2）确认客户需求/ “何人、何时、何地、需要…” 3）说明将要采取的行动/“请放心，我会马上通知××部门” 4）马上通知相关部门/ “您好，××客户需要…，谢谢” 5）不能马上解决的问题需要记录在案，主管每天检查督促执行 【真实瞬间】钥匙服务 【参考标准】 1）确认身份保留凭证/“能不能麻烦您公司的负责人和我们营销部经理联络并确认一下，我得到通 知好给您开门” 2）营销部经理或客户服务部经理签字确认允许开房/“好的我马上去” 3）上楼给客户开房/“麻烦您在开房单上签字或盖章，谢谢！” 4）提醒客户是否换琐/“如果您需要换琐，我可以帮您联络工程技术部” 前厅总服务台 【真实瞬间】站立迎宾 【参考标准】 1）早晨 7：45---8：15 以标准站姿站立迎宾/ 微笑行注目礼或点头礼 2）向重要客户行 15 度鞠躬礼/ “×总，早上好” 【真实瞬间】来客查询 【参考标准】 1）站立行 15 度鞠躬礼/“您好，有什么需要帮忙吗？” 2）提供积极的客户信息/“这家公司很有实力，在我们大厦的××办公” 3）指示电梯方向和楼层/“请走这边，右侧电梯到 25 层” 4）拒绝查询/ “对不起，该客户没有公开详细资料，请原谅我查不到” 【真实瞬间】电梯疏导 【参考标准】 1）指示电梯到达的楼层/“您好，15-25 层南侧乘梯、7-18 层北侧乘梯” 2）指示提醒电梯已到/“您好，这边电梯到了” 【真实瞬间】货梯疏导 【参考标准】疏导货物/“请您把货物放在这边好吗？货梯在右侧” 【真实瞬间】电话服务 【参考标准】将电话转向客户/“话筒消过毒的，内线拨后四位号码” 电梯司机 【真实瞬间】接送客户 【参考标准】 1）说明电梯运行方向/“您好，电梯往上（下）走” 2）帮客户按楼层键/“您好，请问您到几层？” 3）送客出梯/“×层到了，请您走好！” 4）梯满安抚客户/“请稍等一会，我会回来专门接您” 5）货运高峰期/“现在是货运高峰；我会尽快回来，请您与我配合” 保洁与绿化 【真实瞬间】公共区域 【参考标准】 1）问候重要或熟悉的客户/“您好或早上好” 2）擦地时提醒客户小心路滑/“请注意，这边路滑” 3）使用尘推时注意避让客户/“对不起，请您先走” 【真实瞬间】客房保洁和绿化 【参考标准】 1）自报家门说明来意/“您好我是楼层服务员，来为您打扫卫生或保养花木，现在可以做吗？” 2）做完后请客户验收/“卫生做完了，您看还可以吗？还有什么需要我做的吗？” 3）面向客户轻关房门退出/“再见，以后需要时请拨打 8611100” 敬送服务 【真实瞬间】送花、送卡、送水、送报、送信… 【参考标准】 1）重要客户生日送花送卡/“今天是您的生日，鲜花、贺卡代表罗总和我们全体员工的心意；祝您生 日快乐、身体健康、生意兴隆” 2）为客户送水/“您好，我是楼层服务员。这是您要的水，给您放在哪里呢？还有什么需要我做的吗？ …再见！” 3）为客户送报送信/“您好，我是楼层服务员。这是您的报纸或信件，您看对吗？还有什么需要我做 的吗？…再见！” 洗衣服务 【真实瞬间】接收客衣 【参考标准】 1）验收客衣/“对不起，这里已经破损；需不需要为您修补一下？” 2）顽固污渍/“对不起，这块污渍太久了，洗后效果恐怕不会太好” 3）开好凭据/“这是您的取衣凭据请保存好，再见，请慢走” 商务中心 【真实瞬间】打印复印 【参考标准】 1）主动问候/“您好，请问您是打印还是复印？A4 还是 B4？需要几份？” 2）客户自带软盘/“很抱歉为了保护整个大楼的电脑系统，我只能使用自己的软盘；您把原稿给我 ， 我很快就能打印出来！ 3）服务结束/“让您久等了，这是您要的文件请收 1）主动问候/“您好，欢迎光临。请问您是需要×× 还是××？” 2）酒水递送要轻快稳/“请稍等，马上就来…您的××，请慢用” 3）结帐要唱收唱付/“谢谢，收您 100 元…这是您的找零；欢迎再来！” 会议室租赁 【真实瞬间】带客参观与会议服务 【参考标准】参考接待客户的礼仪与宴会礼仪 开房退房 【真实瞬间】开房 【参考标准】 1）主动问候客户/ “您好，欢迎您入住大厦；很高兴为您服务” 2）引领客户至房间/“请跟我来，我带您去您的房间” 3）陪客户查验设备设施/“我来给您介绍一下…” 4）陪客户查记电表读数/“您看现在的电表读数是…” 5）让客户在开房交接单上签字认可/“如果没有其它疑义的话，麻烦您在这里签字确认”
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某大学后勤服务总公司员工手册-范本
XX 大学后勤服务总公司员工手册 员工守则 1.热爱祖国，热爱师生，热爱 XX 大学后勤。 2.遵纪守法，服从公司管理。 3.顾全大局，善于合作。 4.努力学习，踏踏实实做好本职工作，不断提高业务水平。 5.一切为师生着想，减少人为差错，提供优质服务。 6.团结互助，尊重他人，树立集体奋斗的良好风尚。 7.严守公司机密，自觉维护公司安全。 8.待客热情礼貌，服务周全，维护公司形象。 9.谦虚谨慎，戒骄戒躁，勇于开展批评与自我批评。 10.坚持真理，坚持原则，不做有损公理道德之事。 11.爱护公司财物，坚决反贪污、反腐败、反盗窃、反浪费。 12.保持环境整洁，注意仪表、仪容、言谈、举止得体。 13.加强品德修养，倡导精神文明，努力践行服务育人。 总则 第一条 为使本公司人事管理规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循， 提高工作效率和责任感、归属感，特制定本制度。 第二条 适用范围。 (一)本公司员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理。 (二)本制度所称员工，系指本公司聘用的全体从业人员。 (三)本公司如有临时性、短期性、季节性或特定性工作，可聘用临时员工，临时员工的 管理依照合同或其他相应规定，或参照本规定办理。 (四)关于试用、实习人员，新进员工的管理参照本规定办理或订之。 录用 第三条 本公司各部门如因工作需要，必须增加人员时，应先填写员工录用审批表，经 主管副总经理批准后，报总公司办公室备案。 第四条 本公司员工的录用，以学识、能力、品德、体格及适合工作所需要条件为准。采 用考试和面试两种，依实际需要任择其中一种实施或两种并用。 第五条 新进人员经考试或面试合格和审查批准后，由人事部门办理试用手续。原则上 员工试用期三个月，期满合格后，方得正式录用，但成绩优秀者，可适当缩短其试用时间。 第六条 试用人员报到时，应向人事部送交以下证件： (一)毕业证书、学位证书原件及复印件。 (二)专业技术职务任职资格证书原件及复印件。 (三)身份证原件及复印件。 (四)一寸半身免冠照片两张。 (五)试用同意书。 (六)其他必要的证件。 第七条 凡有下列情形者，不得录用： (一)剥夺政治权利尚未恢复者。 (二)被判有期徒刑或被通辑，尚未结案者。 (三)吸食毒品或有其他严重不良嗜好者。 (四)贪污、拖欠公款，有记录在案者。 (五)患有精神病或传染病者。 (六)因品行恶劣，曾被政府行政机关惩罚者。 (七)其他经本公司认定不适合者。 第八条 员工如系临时性、短期性、季节性或特定性工作，视情况与本公司签订“定期工 作协议书”，双方共同遵守。 第九条 试用人员如因品行不良，工作欠佳或无故旷工者，可随时停止试用，予以辞退。 第十条 员工录用分派工作后，应立即赴所分配的工作岗位，不得无故拖延推诿。 工作 第十一条 员工应遵守本公司一切规章、通告及公告。 第十二条 员工应遵守下列事项： (一)忠于职守，服从领导，不得有敷衍推责的行为。 (二)员工个人不得经营与本公司类似或职务上有关的业务。 (三)全体员工必须不断提高自己的工作技能，强化品质意识，圆满完成各级领导交付 的工作任务。 (四)不得携带违禁品、危险品或公司规定其他不得带入工作场所的物品进入工作场所。 (五)爱护公物，未经许可不得私自将公司财物携出公司。 (六)工作时间不得中途任意离开岗位，如需离开应向主管人员请假批准后方可离开。 (七)员工应随时注意保持工作地点、宿舍及公司其他场所的环境卫生。 (八)员工在工作时不得怠慢拖延，不得干与本职工作无关的事情。 (九)员工应团结协作，同舟共济，不得有吵闹、斗殴、搭讪攀谈、搬弄是非或其他扰乱公 共秩序的行为。 (十)不得假借职权贪污舞弊，收受贿赂，或以公司名义在外招摇撞骗。 (十一)员工对外接洽业务，应坚持有理、有利、有节的原则，不得有损害本公司名誉的 行为。 (十二)各级领导应加强自身修养，领导所属员工，同舟共济，提高工作情绪和满意程 度，加强员工安全感和归属感。 (十三)按规定时间上下班，不得无故迟到和早退。 第十三条 公司总部按照学校的作息时间执行。 第十四条 实行弹性工作制、轮班工作制或定时工作制的，采取由各部门经理(主任)记录 工作人员的工作时间(含加班时间)，本人确认，部门备案的考勤方法。 第十五条 员工如有迟到、早退或旷工等情形，依下列规定处理： (一)迟到、早退 1.员工均需按时上、下班，工作时间开始后 15 分钟内到班者为迟到。 2.工作时间终了前 15 分钟内下班者为早退。 3.员工当月内迟到、早退合计每三次以旷工半日计算。 4.迟到或早退超过 15 分钟后，以旷工半日计算。因公外出或请假者需经部门经理(主任) 签字证明。 5.无故提前 15 分钟以上下班者，以旷工半日计算。因公外出或请假者需经部门经理(主 任)签字证明。 (二)旷工 1.未经请假或假满未经续假而擅自不到岗上班者以旷工论处。 2.员工旷工，不发薪资及奖金。 4.连续旷工 3 日或全月累计旷工 6 日或一年累计旷工 12 日者，予以除名，不发给资遣 费。 待遇 第十六条 本公司依照兼顾企业的维持与发展和工作人员生活安定及逐步改善的原则， 以贡献定报酬、凭责任定待遇，给予员工合理的报酬和待遇。 第十七条 员工的基本待遇有工资、奖金。 第十八条 薪资在下月上旬发给员工或存入员工在银行的账户。新进人员从报到之日起 计薪，离职人员自离职之日停薪，按日计算。 休假 第十九条 按国家规定，员工除星期六、星期日休息外，还享有国家法定假日。 由于工作需要，公司可临时安排员工于法定的公休日、休假日照常上班。 第二十条 一般员工连续工龄满一年时间，每年可获得探亲假，假期为 15 天。员工探亲 假期间，原待遇不变。 第二十一条 探亲可以报销往返火车、汽车硬座票，此外超支由本人负责。未婚员工探亲 只能探望父母，已婚员工探亲只能探望配偶。 第二十二条 春节休假或探亲的员工，不在 15 天休假以外再增加春节假，在公司工作 的员工按国家法定假日安排休息。需安排加班或值班的按规定发给加班工资或值班补贴， 如安排补休，则不计发加班工资和值班补贴。 请假 第二十三条 到岗时间在上、下午上班时间半小时以上的，即视为请假半天，应即补办 请假手续，并照常上班工作。 第二十四条 在工作时间内因业务上的需要而离开工作场所或提前外出时，应事先报请 部门经理(主任)核准。如是因私事而离开工作场所，或提前外出时，应办理请假手续。 第二十五条 因天灾、人祸或其他人力不可抗拒的情况而迟到，经提出报告且查明确实 者，或报经核准后而早退的，免按迟到或早退计算。 第二十六条 职员因私事或疾病而请假时，应依规定由当事人填写请假单，事前报部门 经理(主任)核准。 第二十七条 病假及 3 日以下的事假应由各部门经理(主任)核准，3 日以上事假应由主管 副总经理核准转总经理批准。 第二十八条 病假逾 3 日以上时，应随同请假单附医师诊断书。诊断书逾期时应补新诊 断书。 第二十九条 职员请假，除因病及遇人力不可抗拒情形，不能先行报准的，需于事后补 办请假手续外，其余非经核准不得先行离岗，否则以旷工论。虽经请假但假满不到岗且未 续假者，亦以旷工论。 第三十条 职员请假期间内如遇有公休或休假日不得扣除计算。 加班 第三十一条 公司因工作需要，可在工作时间以外，指定员工加班;被指定的员工，除因 特殊事由经主管批准者外，不得拒绝。 第三十二条 一线工作人员加班，事先由主管领导填写“加班申请表”，经主管副总经 理批准后方可加班，每月加班申请表随考勤表上报公司办公室。 第三十三条 加班费的计算：一线员工加班工作时间记为员工的有效工作时间，以 1 小 时为计算单位，加班工资按原工资标准的 100%计发。 第三十四条 一线员工如在加班时间内擅离职守，除不计有效工作时间外，就其加班时 间按旷工论处。 第三十五条 实行不定时工时制的员工，不再执行加班制度。 第三十六条 以下情况不视为加班 (一)出差时路途所花费的时间。 (二)在非工作时间组织的培训。 (三)管理人员为完成岗位工作日工作时间的延长。 出差 第三十七条 公司根据需要安排员工出差，受派遣的员工，无特殊理由应服从安排。 第三十八条 职工出差在外，应注意人身及财物安全，遵章守法，按公司规定的标准和 使用交通工具，合理降低出差费用。 第三十九条 公司对出差的员工按规定标准报销住宿费用和交通费用。并给予一定的生 活补贴，具体标准按公司的规定办理。 第四十条 出差人员返回公司后，应及时向主管领导叙职，并按规定报销或核销相关费 用。 培训 第四十一条 为提高公司员工的知识技能及发挥其潜在智能，使公司人力资源能适应本 公司日益迅速发展的需要，公司将举行各种教育培训活动，被指定员工，不得无故缺席， 确有特殊原因，应按有关请假制度执行。 第四十二条 新员工进入公司后，须接受公司概况与发展、岗位职责的相关培训，合格 者方可上岗。新员工培训由公司根据人员录用的情况适时安排，一般在新员工进入公司后 的前 3 个月内进行，培训不合格者不再继续留用。 第四十三条 员工调职前，必须接受将要调往岗位的岗前专业性培训，直到能满足该岗 位的上岗要求。特殊情况经将调往部门的主管领导同意，可在适当的时间另行安排培训。 第四十四条 对于培训中成绩优秀者，除通报表彰外，可根据情况给予适当物质奖励， 未能达到者，可适当延长其培训期。 第四十五条 公司所有员工的培训情况均应登记在案。 第四十六条 公司对员工在业余时间(不影响本职工作和任务的完成)内，在公司外接受 教育和培训予以鼓励，并视不同情况给予全额报销学杂费、部分报销学杂费、承认其教育和 培训后的学历等资格。 调职 第四十七条 公司基于工作需要，可随时调动员工的职务或工作地点，被调员工不得借 故拖延或拒不到岗。 第四十八条 各部门主管领导在调动员工时，应充分考虑其个性、学识、能力，做到“人 尽其才，才尽其用，才职相称”。 第四十九条 员工接到调动通知书后，限在一周内办妥移交手续，前往新职单位报到。 保密 第五十条 员工所掌握的有关公司的信息、资料和成果，应对上级领导全部公开，但不 得向其他任何个人公开或透露。 第五十一条 员工不得泄露业务或职务上的机密，凡有意见涉及公司的，未经上级领导 许可，只可逐级反映，不得对外发表。 第五十二条 明确职责，对于非本人工作职权范围内的工作，做到不打听、不猜测、不参 加小道消息的传播。 第五十三条 非经发放部门或文件管理部门允许，员工不得私自复印和拷贝有关文件。 第五十四条 树立保密意识，涉及公司机密的书籍、资料、信息和成果，员工应妥善保管， 若有遗失或失窃，应立即向上级主管领导汇报。 考核 第五十五条 员工考核分为： (一)试用考绩：员工试用期间(3 个月)由试用部门经理(主任)负责考核，期满考核合格者， 填具“录用人员考核表”，经主管副总经理批准后正式录用。 (二)平时考核：由各部门依照通用的考核标准和具体的工作指标考核标准进行，通用 的考核标准和考核表由办公室拟制及修订，具体的工作指标考核标准由部门经理负责拟制 及修订。部门经理(主任)及其以上人员每学期考核一次，其他人员每学期考核二次，特殊人 员可有部门经理(主任)和副总经理决定其考核的密度。 第五十六条 部门经理或主任以下人员的考核结果由各部门保存，作为确定薪酬、培养 晋升的重要依据。部门经理及其以上人员的考核结果由办公室保存，作为确定部门业绩， 对公司的评价、薪酬及奖励、调职的依据。 第五十七条 考核人员应严守秘密，不得有营私舞弊或贻误行为。 奖惩 第五十八条 员工的奖励分为以下三种： (一)嘉奖：由员工所在部门经理(主任)书面提出，主管副总经理批准，公司人事部门备 案，奖励不超过 50 元现金。 (二)表彰：公司每学年表彰一次，由员工所在部门经理(主任)书面提出，主管副总经理 批准，相关委员会评议，奖励不超过 500 元的现金或纪念品，同时由总经理签署表彰证书。 (三)特别奖：由员工所在部门经理(主任)书面提出，主管副总经理、相关委员会评议后， 总经理批准，并由办公室备案，每年公布一次，根据员工贡献大小，给予一定额度的奖励 资金和发给由公司总经理签署的证书。 第五十九条 有下列情形之一者，给予嘉奖： (一)品行端正，工作努力，及时完成学校或公司重大或特殊事务者。 (二)培训考核，成绩优秀者。 (三)热心服务，有具体事实者。 (四)有显著的善行佳话，足为公司荣誉者。 (五)在艰苦条件下工作，足为楷模者。 (六)节约物料、工具、修旧利废，卓有成效者。 (七)检举违规或损害公司利益者。 (八)发现职责外的故障，予以速报或妥善处理防止损害者。 第六十条 有下列情形之一者，予以表彰： (一)对作业方法、工作流程或管理制度提出改进建议，经采纳实施，卓有成效者。 (二)遇有灾难，勇于负责，处理得当者。 (三)遇有意外或灾害，奋不顾身，不避危难，因而减少损害者。 (四)维护员工安全，冒险执行任务，确有功绩者。 (五)维护公司重大利益，避免重大损失者。 (六)有其他重大功绩者。 第六十一条 有下列情形之一者，授予特别奖： (一)研究发明，对公司有贡献，并使公司运营成本降低，利润增加较大者。 (二)兢兢业业，不断改进工作，业绩突出者。 (三)热情为师生服务，经常得到师生书面表扬，为公司赢很高信誉，成绩突出者。 (四)开发新业务，部门业绩显著者。 (五)作出其他特殊贡献，足为全公司表率者。 第六十二条 员工的惩罚分为 5 种： (一)罚款：由部门经理(主任)书面提出，主管副总经理批准后执行。 (二)批评：由部门经理(主任)书面提出，本部门备案。 (三)记过：由员工所属部门经理(主任)书面提出，主管副总经理审核、批准，报办公室 执行，并下达通知，受记过者同时扣发当月绩效工资。 (四)降级：由员工所属部门经理(主任)书面提出，主管副总经理审核批准后报办公室执 行。 (五)除名：由员工所属部门经理(主任)书面提出，主管副总经理审核，报总经理批准后 执行。 第六十三条 有下列情形之一者，予以罚款或批评： (一)工作时间，擅自在校内推销非本公司产品者。职责所需，经批准者不在此限。 (二)上班时间，躺卧休息，擅离岗位，怠慢工作者。 (三)因个人过失致发生错误，情节轻微者。 (四)妨害工作或团体秩序，情节轻微者。 (五)不服从主管人的合理指导，情节轻微者。 (六)不按规定穿着或佩带规定上班者。 (七)不能按时完成重大或特殊交办任务者。 (八)对上级批示或有期限的命令，无故未能如期完成。 (九)在工作场所喧哗、吵闹，妨碍他人工作而不听劝告者。 (十)对同事恶意辱骂或诬害、伪证，制造事端者。 (十一)工作中酗酒以致影响自己和他人工作者。 (十二)因疏忽导致机器设备、物品、材料遭受损失或伤及他人，情节较轻者。 (十三)未经许可携带外人到工作场所参观者。 (十四)公司另文规定其他应处罚条款或批评的行为。 第六十四条 有下列情形之一者，予以记过： (一)擅离职守，致公司受较大损失者。 (二)损毁公司财物，造成较大损失者。 (三)怠慢工作擅自变更作业方法，使公司蒙受较大损失者。 (四)一个月内受到批评超过 3 次者。 (五)一个月内旷工累计达 2 日者。 (六)仪器、设备、车辆等和安全性要求较高的工具，未经许可或违反使用制度，擅自操 作者。 (七)道德行为不合社会规范，影响公司声誉者。 (八)其他重大违反规定者。 第六十五条 有下列情形之一者，予以降级： (一)未经许可，兼营与本公司同类业务或在外兼营事务，影响本公司公务者。 (二)一年中记过两次者。 (三)散播不利于公司的摇言或挑拨公司与员工的感情，实际影响较轻者。 (四)在工作场所制造私人物件或指使他人制造私人物件者。 第六十六条 有下列情形之一者，予以除名： (一)对同事暴力威胁、恐吓，影响团体秩序者。 (二)殴打同事，或相互斗殴者。 (三)在公司内赌博者。 (四)偷窃公司或同事财物经查证属实者。 (五)无故损毁公司财物，损失重大，毁、涂、改公司重要文件者。 (六)在公司服务期间，受刑事处分者。 (七)一年中已降级两次者。 (八)无故旷工 3 日或全月累计旷工 6 日或一年旷工累计达 12 日者。 (九)煽动怠工或罢工者。 (十)吸食毒品或有其他严重不良嗜好者。 (十一)伪造或盗用公司印章者。 (十二)故意泄露公司技术、营业上的机密，致使公司蒙受重大损失者。 (十三)营私舞弊，挪用公款，收受贿赂者。 (十四)利用公司名义在外招摇撞骗，使公司名誉受损害者。 (十五)参加非法组织者。 (十六)有不良行为，道德败坏，严重影响公司声誉或在公司内造成严重不良影响者。 (十七)其他违反法令、规则或规定情节严重者。 福利 第六十七条 公司员工的福利待遇严格按照国家和学校的有关规定执行。 第六十八条 本公司依据有关劳动法的规定，发给员工年终奖金，年终奖金的评定方法 及额度由公司根据经营情况确定。 资遣 第六十九条 若有下列情形之一，公司可对员工予以资遣： (一)停业或转让时。 (二)业务紧缩时。 (三)不可抗力暂停工作在一个月以上时。 (四)业务性质变更，有减少员工的必要，又无适当工作安置时。 (五)员工对所担任的工作确不能胜任，且无法在公司内部调整时。 第七十条 员工资遣的先后顺序： (一)历年平均考绩较低者。 (二)工作效率较低者。 (三)在公司服务时间较短，且工作能力较差者。 第七十一条 员工资遣通知日期如下： (一)在公司工作 3 个月以内(含 3 个月)者，随时通知。 (二)在公司工作 3 个月以上未满一年者，于 10 日前通知。 (三)在公司工作一年以上未满 3 年者，于 20 日前通知。 (四)在公司工作 3 年以上者，于 30 日前通知。 第七十二条 员工自行辞职或受处罚被除名者，不按资遣处理。 第七十三条 员工资遣，按下列规定发给资遣费： (一)在公司工作 3 个月以内(含 3 个月)者，按当月实际工作天数计发工资。 (二)在公司连续工作 3 个月以上未满一年者，发给其资遣当月的工资，另发给 100 元礼 品费。 辞职 第七十四条 员工因故不能继续工作时，应填具“辞职申请”经主管报公司批准后，办 理手续。并视需要，开给《离职证明》。 第七十五条 一般员工辞职，需提前一月提出申请：管理人员辞职，根据岗位的不同， 需提前 1 个月～3 个月提出辞职申请。 第七十六条 辞职的手续和费用结算，按公司有关规定办理。 生活与娱乐 第七十七条 公司向员工提供部分生活和娱乐用具，并有组织地开展一些娱乐活动，以 满足员工的基本需要。 第七十八条 向员工提供膳食服务，并按实际价格向员工收取就餐费。 第七十九条 公司成立工会来统筹安排和组织员工的文娱活动，各部门也可按工会的安 排自行组织员工进行健康的文娱活动，活动经费由工会适当补贴。 第八十条 公司反对员工生活上的腐化，业余时间不提倡员工参加打麻将之类的消磨意 志的活动，严禁员工参与违反国家法律、法令、法规的活动。 安全与卫生 第八十一条 本公司各单位应随时注意工作环境安全与卫生设施，以维护员工身体健康。 第八十二条 员工应遵守公司有关安全、卫生各项规定，以保护公司和个人的安全。 附则 第八十三条 本制度解释权、修改权归公司办公室。 第八十四条 本制度自颁布之日起生效。
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某服装专卖店员工手册-范本
服装专卖店员工手册 一、 企业简介、理念 １、企业简介（关于 XXXX 品牌的介绍） （一） 公司简介 “XXXX“品牌是某某实业有限公司的主导产品，自９８年成立至今，本着让儿童健康成长的心愿， 致力于儿童用品事业的发展。现已形成集产品设计研发、生产、销售为一体的品牌经营模式，并下属行政 部、市场部、生产部、设计部、物流部等主要部门。 （二） 品牌背景 产品定位于３－１ 6 岁左右年龄层儿童，９５％以上选用优质全棉面料，确保做工精细，尽心呵护 孩子稚嫩的肌肤；以白色、红色、玫红、亮蓝等鲜艳的颜色为主，用以引导孩子积极、乐观、向上的心态。 在产品设计方面，吸收日本文化中清新，雅致的简洁美，结合国内“祖国花朵”之天性，编织新一代锦 绣美丽的 XXXX。 “XXXX”自创立以来，凭借独有的品牌风格与精工细致的质量，适中的价位，得到了广大顾客的 认可与喜爱。 （三） 品牌文化 “XXXX”品牌在不断发展成长的过程中，也在深深的关注着儿童的成长。 通过塑造“雪人”健康可爱、生动活泼的卡通形象，传播和推动着爱童、育童的文化理念。（每个导 购员都必须熟悉雪孩子的故事） 二、 发展规划 １、“XXXX”自上市以来，不仅在深圳各大商场、儿童用品专业市场［如：太阳广场、中信城市广 场（吉之岛）、安迪斯、新大好、儿童世界、群星广场、海雅百货、宝安铜锣湾等］设有专柜，而且在惠州、 珠海、海南、广西、湖北、贵州、四川、浙江、福建、河南、山东、黑龙江、江西、重庆等地开设了近百家加盟连 锁专卖店。 ２、企业理念 1) 品牌标语：可爱、精细，你我的 XXXX！ 2) 品牌文化：体现人间的真、善、美！ 3) 经营理念：团结、创新、积极、进取！ 4) 经营目标：稳重求进，实现双赢！ 5) 经营定位：以３－１６（身高１００－１６０ cm）的儿童服装为主的中高档综合性的儿童用品 经营公司。 三、 专卖店日常工作流程 １、营业前 1) 人员出勤，清洁店内卫生； 2) 特卖标志的放置； 3) 新进商品的陈列； 4) 入口处是否清洁； 5) 地面、玻璃、收银台清洁是否已做好； 6) 卖场灯光是否控制适当； 7) 收银台零用钱是否准备； 8) 前一日销售报表是否已发出； 9) 准备好营业所需的各种票据； 10) 准备好零用钱（每台收银机每日的零用金应相同） 11) 了解当日促销品及促销品的价格； 12) 打扫负责区域内的卫生（包括地面、货架） 13) 检查备用工具（剪刀、皮尺） 14) 查阅交接班记录； ２、营业中 （１）店长（专卖店） 1) 货品是否丰满？是否需要紧急补货； 2) 营业员精神状态是否饱满？是否有工作人员聊天或无所事事； 3) ＰＯＰ牌是否脱落； 4) 卖场中是否有污染品或破损品； 5) 是否进行中途存款； 6) 价格卡与商品陈列是否一致； 7) 交接班人员是否正常运作； （２）收银员（专卖店略） 1) 为顾客做结帐及商品入袋服务； 1) Ａ、收受顾客现金时，需口述“收您ＸＸ元”，“找您ＸＸ元”，“请您收好”；案例如下： 一天傍晚，一个年轻人到店里购物，拿了一张１００元钱给收银员找，当收银员准备给他结帐时， 他突然说：“等一下，我有零钱给你”。于是，收银员把１００元还给他，并取了他的零钱，等结完账， 他对收银员说：“你１００元还没还给我”，见收银员满脸疑惑，他又补充了一句“你看，就是那一 张。”收银员虽然不太相信，见他如此肯定，只好拿出１００元给他，还给他道一声“对不起。”到晚上 结帐，收银员发现营业款少了１００元，仔细想来，毛病出在这一青年身上，其实，这种案例发生的次 数不少，在此处提出，希望引起大家的注意，以避免无谓损失。同时要加强对收银员的唱收唱付教育， 特别像归还他１００元时，应让他确认一下； Ｂ、在收到顾客纸钞时要注意辩识钞票的真伪； Ｃ、当顾客使用非现金支付时（折价卡），应确认是否有效； Ｄ、退回商品需退回付款时，应填写退款单； Ｅ、装袋服务，要根据顾客的购买量、物品大小、厚度、物品类别入袋； Ｆ、在包装货品前，主动请顾客检查货品；重视包装货品；诚恳及礼貌的把货品递给顾客；有礼貌 地向顾客道别。 2) 收银员有事要离开收银台 收银员在工作时间内有事需离开收银台时，在离开收银台前，应将收银柜锁好，钥匙应随身佩戴， 向店长说明去向及时间，如在离开前有人结帐，收银员不得离开。 案例：营业即将结束之时，店里顾客稀少，收银台前也冷清许多，此时有位中年男子在收银台前购 物结帐，收银员按标签打价，当打到冷冻商品时，发现标签失落，该收银员即进入专场查询价格，离台 时间大约１分钟，当收银员回到岗位时，发现那位中年男子已不知去向，收银机票箱也打开着，放在左 侧的票面为１００元的营业款全部被盗，损失５０００余元，这个案例告诉我们，收银员放松防范意识 违反收银作业纪律，离开收银台机器不上锁，就有可能造成重大的经济损失。 （３）导购员 1) 巡视负责区域内的货架，了解销售情况； 2) 根据销售动态及时做好补货上架，做好清理，整洁工作； 3) 协助顾客做好服务，回答顾客询问，接受顾客的建议； 4) 注意卖场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为； 案例：店内被人偷窃常有之事，只是常常在商品被偷之后，除非有监控录像，或者当场抓住，否则 是很难有结果的，有一天，正当门店生意较忙时，一位新员工看到一位先生偷洗发水，放入口袋，问店 长怎么办，于是店长带着新员工去处理，遇到这种事情时，最重要的是处理时不要伤害客人，所以，当 这位先生来到收银台前结帐时，店长以最自然的态度，对这位先生说：“先生，你的洗发露要不要我先 帮你包起来？”这位先生有点尴尬，把洗发露拿出来让店长结账，店长还趁这个时候和这位先生聊天， 让气氛缓和下来，让一切都和平常一样，遇到偷窃的事情，如何圆满地处理是重要的，像当时店里有许 多顾客，不要轻易下“你偷东西”的结论，若没有处理好，造成冲突，门店的形象会受有损害。 （４）待机，所谓待机，就是商店已经营业顾客还没有上门或暂时没有顾客光临之前，导购员边做 销售准备，边等待接触顾客的机会； 1) 正确的待机姿势：将双手自然下垂，轻松交叉于身前，两脚微分，平踩在地面上，身体挺直，朝 前，站立的的姿势不但要使自己不容易感觉疲劳，而且还必须使顾客看起来顺眼； 2) 正确的待机位置：正确的待机位置，是站在能够照顾到自己负责的商品区域，并容易与顾客作初 步接触的位置为宜； 3) 待机工作：在待机时间内可以检查展区和商品：整理与补充商品等其他准备工作。 4) 时时以顾客为重，一旦有顾客有所求，就应立即放下手中工作，来迎接顾客。 5) 不正确的待机行为有： Ａ、躲在商品后面看杂志、化妆。 Ｂ、聚在一起聊天，喧哗嘲笑。 Ｃ、胳膊搭在商品、货架上或是双手插在口袋里，身体呈三道弯状。 Ｄ、靠着墙或货架，无精打采地胡思乱想，发呆，打呵欠。（动作散慢、无神） Ｅ、吃零食。 Ｆ、专注的整理商品，无暇注意顾客。 ３、营业后 （１）店长（专卖店略） 1) 是否仍有顾客滞留； 2) 卖场音乐、射灯、招牌灯、空调是否关闭； 3) 当日营业现金（指银行关门后的收入）是否全部锁入保险柜； 案例：一天晚上，天下着大雨，门外漆黑一片，此时，商场营业已结束，收银员均在收银机前做当 日营业款的清点工作。这时，只听有人敲门，值班师傅问“什么事情”？门外人答：“因肚子饿想买点 点心”。在征得值班长同意后，值班师傅将门打开放人进店购物。只见那人进买场后，挑选了二只八宝 饭，，到 2 号收银机处付款，而此时，值班长收好 1 号收银机的营业款后也到 2 号机收款，当该人付款 出门后，值班长突然发觉刚收好的 1 号机的营业款的袋不见了，内存 1 号机当天营业款一万余元，当值 班长和值班师傅追出门外，寻找该人时，哪里还有人的踪迹。我们可以分析，该人在进商场前并无偷窃 念头，但当他购完物付款时，发觉 1 号收银机营业款正好放在 2 号机的柜面上，而且收款所用的袋子， 正好是商场给顾客的包装袋。而且此时值班长的注意力全部集中在点验 2 号机的当日营业款上，给那人可 乘之机，顺手牵羊，窃为已有，而在出门时值班师傅一看是商场的袋，根本不会怀疑，值班长的大意， 造成了重大的经济损失。 4) 当日盘点 5) 填写销售日报表，并传真至总公司 （２）收银员 1) 整理各类票据及当日促销券； 2) 结算当日营业额 3) 整理收银区卫生， 4) 协助其他工作人员做好营业后工作； （３）导购员 1) 负责打扫区域内卫生； 2) 检查劳动工具； 3) 认真填写交接班记录； 4) 进行当日盘点； 四、 仪容、仪表及服务礼仪 营业员上班时：服装上统一整洁，身体上健康卫生，仪容上自然温馨，举止上和谐得体。 １、服装统一整洁 1) 按规范统一着装，不得穿规定以外的服装上岗； 2) 做到干净、整齐、笔挺； 3) 工装纽扣要全部扣齐，不得敞开外衣，卷起前袖、裤脚； 4) 胸卡戴在左上胸１５公分外（上衣口袋居中位置） 5) 工装衣袖口、衣领口，不得显露个人衣物，工装外不得显露个人物品，以免显得鼓起； 6) 常换洗工装，不得有污迹，衣领，袖头等处不得有发黄、发灰、发黑等迹象； 7) 穿黑色低跟皮鞋，肉色长统袜，袜头不得露出裙脚，袜子不得有破洞；禁止穿拖鞋、胶鞋、布鞋等 其它规定以外的鞋类上岗； 8) 非工作需要，不得将工装转借他人，更不允许修改制服； 9) 不准许戴手镯、手链、大耳环，只允许戴一枚戒指、一副耳环、一条项链； ２、身体健康卫生 1) 勤理发、勤洗脸、勤刷牙、勤刮胡、勤剪指甲，不能蓬头垢面、黄牙沈髭、满脖尘灰、满手污秽； 2) 口腔保持清新，上班前一律不准饮酒或吃葱蒜、臭豆腐等有异味的食物； 3) 不准在工作岗位吸烟、吃东西； 4) 不准随意剔牙，抠耳、擤鼻涕；不面向客人打嗝、打哈欠、打喷嚏、抓痒； 5) 坚决不允许随地吐痰； ３、仪容自然温馨 1) 仪容在这里泛指流露在导购形态上的态度形象； 2) 头发梳理整齐，不可有头屑，过肩头发要束起来，前端不可过眉； 3) 营业员要化淡妆，涂正色口红（不准使用大红、灰紫、银粉）眼影不得使用夸张色； 4) 不得留长指甲、染肉色、无色以外的指甲油； 5) 必须微笑迎宾、待宾、敬宾、不得忽视随行的小朋友； ４、举止和谐得体 1) 立：固定站姿迎送顾客，应毕恭毕敬，收腹挺胸、颔首低眉、面带微笑；双脚自然分开与肩宽；双 手交握（右手压左手）于小腹前；双脚不得叉开，不得弯膝或抖动，身体不可扭斜，头不可歪斜或商仰。 不准靠柜、趴柜； 2) 坐：营业时间一律不准坐，但在其它需要坐下的场合时背挺直，貌端庄，无顾客时双手自然合于 腿上或于桌面上；双手不可抱住后脑勺儿；两腿不得颤抖，不得跷二郎腿，更不可伸直叉开； 3) 行：步伐轻捷稳重，容颜舒展和悦；头不低，腰不拘，周旋迅速随应酬需要把握。 4) 说：用普通话接待客人，如遇讲粤语的客人则用粤语接待；遇外宾则用英语接待，当英语不熟练 时应立即知会楼层主管、经理，请英语流畅的同事前来接待，用礼貌文明用语接待顾客。 5) 听：认真倾听，对听到的内容可用微笑、点头等做出反应，不可面无表情，心不在焉；不可似听 非听，表示厌倦；不能摆手或用手敲柜来打断客人的话语，更不可甩袖而去。 6) 看：面向客人，目光间歇地投向客人，不能无目的地东张西望，左顾右盼，斜视、冷白眼、禁止上 下打量、审视。 7) 递：在给顾客传递商品、物品时应双手递交。 五、 紧急事件的处理 1) 电脑系统出现故障（略） 2) 火患 3) 停电 4) 对突然患病的顾客，如果发现危急病人，尽快通知商场管理人员。 5) 抢劫：一旦发生抢劫事件，为了安全问题，职员必须紧记下列几点： Ａ、首先避免人员伤害； Ｂ、保持镇定； Ｃ、观察并牢记匪徒的穿着、高度、脸部特征和声音等特征； Ｄ、应设法及时报警，提供的情况包括，案发时间、匪徒的样貌、匪徒逃走的方向、描述匪车的车号、 颜色或型号（若匪徒使用车辆） Ｅ、案发后，关闭店门，保护现场，等候警务人员前来处理； Ｆ、尽快向直接上级部门报告情况，听从指示； Ｇ、尽快向授权人报告情况； 案例：某店财务人员，上班后将隔天的营业款３万余元整理后准备向银行存款，上午１０时许，财 务人员将营业款装进布质的拎包与柜组长（女）二人上银行存款，二人离店不久，突然有一男子从背后 冲上来抢劫财务人员手中的存款包，财务人员本能地用双手紧抓包，拼命挣夺，二人同时高呼：“有人 抢钱！”几经较量，因财务人员拎包时在手上挽上一圈，劫犯一时无法抢去，同时经呼叫后，路上行人 开始注意，在这样的情况下，歹徒发觉形势不利，放弃抢劫，夺路而逃。 ６）仔细介绍安全常识灭火器的使用、报警器的使用、报警电话１１０、附近派出所电话。 ７）经由测试，检查新进人员对“安全”的了解程度。 六、 产品知识 1、常用面料要求柔软、吸湿、耐洗、故常用面料为棉毛； 棉：特性；质软而且坚韧，吸温力强，可抵抗高温，漂白及碱性染料和洗剂，但光泽不强，弹性力 差，容易起绉，缩水及易燃。 毛：特性；手感温暖，回弹力强，隔热性能良好，吸湿力强，热水中洗会严重缩水，不易燃，容易 被虫驻，经常磨擦会起毛粒，长时间洗水会令羊毛僵化，不能还原。 2、一般纤维的混合情况； 3、标识识别（提问） 标识符号主要是指示客人如何洗涤衣物，以达最佳洗衣效果，由于每类物均有其洗涤方法，包括缩 水、褪色、染色及损坏等。 4、量体知识（实战） 5、污损妙法：（也可提供给购物顾客，单独文件） 七、 导购员认识 1、导购员的自我认识 案例：有一天，一位顾客去一家商店买裤子，他拿起选好的一条裤子问服务员，“有没有我穿的号 码”“没有”，顾客为了挽回颜面，又问了一句“请你找一找”，“跟你说了，没有，我们要下班了” ， 顾客悻悻地走出商店。 案例：一天，我看到某商场外正要打折，但此时天已经黑下来，没有多少时间可以选购了，可是过 几天我马上要出差，错过这个机会多可惜呀！于是，我走了进去，挑了一堆东西要试穿，一看表，快 9 点了，算了，我把衣服拿出来，一位店员问道：“试得还合身吗”？“你们快下班了，就是看好了这套 衣服也交不了钱。”我说道，那位店员说：“绝对不会，您放心的试吧，我们和收银员都会等您的。” “真的吗？不会是为了营业额吧？”怀着这个疑问我匆匆将衣服试完，果真很漂亮，买下了，这时 已经超过商店下班时间将近 15 分钟了，每想到整整一个楼层的服务员还都守要岗位上，而这个楼层的顾 客只有我一位，我怀着不安的心情，看着收银员找完钱，忍不住问：“你们不怕耽误下班时间吗？”收 银员微笑着回答：“不会的，服务好每一位顾客，既是商店的规定，也是我们应该做到的。”从商场 3 层 往下走，居然在每层楼梯口有两位导购小姐在送客，我吃了一惊，伴着导购小姐“谢谢，欢迎再次光 临！”那真诚、愉悦的声音和 45%斜角的鞠躬，我怀着内疚的心情走出商场。 案例 1 中的服装店失去的不仅仅是一位顾客，而是一个品牌声誉；案例 2 中的服装店留住的不仅是 一位固定客源，而且还会通过扩散效应给此店带来更多的顾客。 从以上两个案例可以看出，导购员的职责，已从商业化扩展到公益化，服务功能逐渐强于销售功能， 人们不仅只限于看到有形的商品，还要享受到无形的服务，而导购员在这之中扮演着非常重要的角色： 1） 商店（企业）的代表者：每一位导购人员的一言一行，举止行为除代表个人的自身修养、素质外， 他还代表着整个商店的形象，因他是消费者与企业之间一座强而有力的桥梁，尤其是连锁经营形态的商 店，每一家分店的导购员所体现出的品质，直接代表的整个企业，使顾客在值得“依赖”的基础上乐于 光顾本店。 2） 信息的传播沟通者。商店内的促销活动，特价商品，商品的退换货期限等信息，应一一详细的告 知消费者。 3） 顾客的生活顾问，每一位导购员必须对商品的特性等方面了如指掌，才能对顾客提出较好的建 议，导购员不仅对商品了如指掌，还应是顾客的生活顾问，站在顾客的立场上，对商品给予更多的提议， 这便是所谓的顾问式销售。 4） “服务大使”，在当今竞争日益激烈的情况下，导购员一系列微小良好的服务，会使顾客感动， 从而征服敏每一位顾客，每一位导购员请牢牢记住：“我是一个为顾客服务的导购员。” 2、导购的服务意识 1） 现在社会上大多数人瞧不起导购工作，认为只要是个健全的人就能干好导购工作，而作为导购 人员，有些只是想将导购这份工作做为一个跳板，临时凑合一陈子，“骑着马找马”。由于在心理上否 定了这份工作，自然也就瞧不起这份工作，这就是大多数服务业人员流失频率高的原因。 2） 不要认为导购人员很好做，作为一名优秀的导购人员，他需要掌握心理学、口才、人际关系学、 表演等知识，作为一名导购不仅要用到双手、双脚还要用到头脑及心灵。如果说同时用到双手、头脑、心灵 的人是艺术家，那么，同时用到双手、双脚、头脑、心灵的人便是一名优秀的导购员。 3、导购员的基本素质 每一行业对导购员的要求有所不同，但导购员所具有的最基本的三项素质为： 1）充沛的体力，拥有一个健康良好的身体。 2）做事的干劲，对本职工作能用心去投入。 3）参与的热忱，在工作中寻找乐趣。 4、导购员的角色 1） 从商店的角度来看，可以说商店的导购员是进行社会联系与各式“人”打交道的媒介，对自我 磨练有很大的帮助，又可以说商店是给导购员镀金的学堂，在这里可以增加社会经验，为今后走上社会 奠定基础。 2） 从顾客的角色来看：导购员是顾客接触的“一线”人物，他的一言一行，都直接关系到顾客对 商店的感受，又因为顾客是导购员生活来源的直接发放者，因此，导购员必须要取得顾客依赖。 5、认知何谓顾客 第一线接触顾客的员工服务认识 1） 公司里最重要的人是顾客。 2） 我们努力工作的目的是为顾客服务，因此顾客不是我们工作的阻碍物。 3） 心胸要宽阔，顾客是形形色色的，导购员在接待过程中难免会遇到一些出言不逊，胡搅蛮缠的 顾客，这个时候，导购员要学会控制自己的感情，绝对禁止表现个人某些不好的言行态度，更不能有怠 慢顾客或与顾客争吵的情况发生。 4） 顾客不靠我们而活，但我们不能少了他们，让顾客满意，而我们得利，就是我们的工作职责。 5） 顾客很需要他喜欢的商品，能给他带来某些好处和方便。 案例：对全体员工中有一条要求，即对顾客要讲礼貌用语，顾客入店，要讲欢迎光临，顾客离店要 说欢迎下次再来，一次一位顾客在收银台结帐时，不知是因为收银员没说，还是讲话声音太轻，那位顾 客竟然要求这位收银员重新再说一遍“欢迎下次再来”。原来这位顾客是开玩笑的，想不到那位收银员 竟回答：“买不买随便你”。气得顾客扔下商品就走，事后还打投诉电话到公司，并再也没有见到他来 购物，因为服务态度不佳，失去了一位顾客，影响了一批顾客。 掌握顾客的方法：必须了解顾客的需求，积极与顾客建立良好的关系： A、能最迅速地满足顾客的要求； B、了解顾客对公司所卖商品或服务的反应； C、面对面地解决顾客的问题； D、不同层次的顾客，使用不同的服务方式。 6、卖场服务规程: 全体员工要真正把每一位顾客看作受邀而来的嘉宾,真诚地为顾客服务,为顾客提供一个轻松、温馨的 购物氛围。 1）一般服务规程 A、 笑迎接顾客，并做到“三声”服务即： 有迎声：当顾客走近柜台时，要主动迎上去接待顾客，说“您好！”“欢迎光临！”您好，我能帮 你做什么？“欢迎光临 XXXX”等，或静候顾客观览、询问和选择； 有介绍声：主动介绍商品的产地、性能、质量、特点等； 有道别声：“请走好！”“请拿好”“欢迎下次光临”等，不论顾客是否购买商品都必须热情道别。 B、 展示商品要做到眼到、手到，动作敏捷，递送准确，轻拿轻放，要展示商品的全貌，不扔不摔， 不急不躁。 C、 介绍商品要简洁明了，耐心诚恳，实事求是地回答顾客所有问话。 D、合理使用包装用品，装好扎实，贯彻五原则：娴熟迅速、美观雅致、牢固可靠、安全放心、合理用 料，如遇商品只剩最后一件，顾客嫌脏或外包装残缺，应尽可能想办法以弥补解决，并使用文明语加以 解释绝不怠慢顾客。 E、对暂缺商品，应首先表示歉意，或请顾客留下联系方式，有货时通知顾客。绝不允许简单生硬地 说“已经卖完了、”没有了。 F、当导购或收银员出现服务差错，应冷静处理合理解决，如责任在顾客，切勿责备，应委婉提示， 责任在已要主动道歉，不要在专场纠缠，如遇无事生非、胡搅蛮缠，制造事端的顾客，应动报告楼层主 管或经理，由上级领导和保卫部门等调合解决。 2） 送宾规程 当送宾曲响起、送宾词播出的时候，很多顾客会逐渐离开商场，送宾曲响起，并不意味着一天的服 务过程终结，因为送宾本身就包含着服务，只有送到最后一位顾客导购才能转移思想，开始从事送宾以 后的店内工作，具体要求和服务的规程为： A、送宾曲响起以后，导购员除继续做好为顾客服务的思想准务之外，要定岗定位，按导购的标准站 姿站立，微笑送宾。 B、当有顾客挑选商品时，导购要热情接持，三声服务要善始善终。 C、在送宾其间，绝不允许导购有清扫卫生的动作行为。 D、只要顾客没有离开商场，导购员就有随时为其服务的义务和责任，绝不能表现出不耐烦、催促的 意思，不能说：我们今天的营业时间已到，请您明天再来。 3）卖场形象清洁规程 卖场要始终保持清新明快，一尘不染的优美环境，明确责任区，强化管理创造良好高层次的购物环 境。 A、专场主次通道及公共区域由清洁公司负责清洁，各专柜内及货区的货柜、展台、商品、饰物、花草、 消防栓、灭火器、柱子、镜子等，由各专柜导购负责卫生清洁。 B、 在收市后和开市前必须将卫生区内的所有物品清洁一遍，保持一尘不染。 C、 营业期间在无顾客时，随时擦拭柜台玻璃、镜子及明亮板面，使之无污迹、无灰尘、无指印等。 D、 试衣间必须干净整洁、无杂物。 E、 周转仓要求货物摆放整齐，保持清洁卫生，各种物品按统一要求摆放。 F、各部门打扫卫生所用工具，要按指定位置存放，不准在卖场内堆放，在顾客视线内不准放与商品 无关的杂物。 八、 货品管理 货品管理的宗旨是确保每一件货品保持在最良好的情况，以备顾客挑选，良好的产品可吸引顾客断 续光临店铺购物；良好的货品管理，能减少不必要的次货发生，保持衣物的最高价值。 １、 次货处理 1）何谓次货：任何一件商品，因质量上出现问题或因人为原因、陈列、尘埃，导致商品弄污，不能 售卖给顾客，称为次货。 若发现次货，应立即移离货架，以免影响专卖店形象，移离卖场的次货，尝试 给与修补或退回公司。（用胶纸在损坏的地方，用白纸写上次货原因） 2、换货 1） 若遇到顾客要求更换相同货品不同尺码时，应： A、保持微笑，有礼貌、有耐性； B、查询及聆听对方换货原因； C、礼貌地请顾客出示收据； D、检查顾客带回的货品状况。 E、按顾客要求的尺码，到货架或货仓队货； F、新取的货品，请顾客试穿或检查质量； G、最后，礼貌地请顾客稍候，请组长级专业人士处理更换程序； 2）若遇到顾客因而货品出现问题，要求换货或退货时，应： A、保持微笑，有礼貌，及有耐性； B、倾听对方投诉货品出现的问题； C、检查货品状况及购物收据； D、请顾客稍候，交由主管以上人员处理； 3）货仓管理： 4）进货作业流程大体分为：订货作业、进货验收作业、退换货品作业； 九、 销售技巧 1、顾客购买心理示意图：注视---兴趣---联想---产生欲望---比较---信任---行动---满足 1）注视 邀请顾客参观服装、邀请顾客触摸服装、积极向顾客介绍服装； 2）兴趣 从产品特性、优点、好处介绍给顾客； 3）欲望 邀请放在身上观看、邀请试衣、强调产品的畅销程度、顾客的反馈信息； 4）行动 介绍新货以及畅销货品、提供容易搭配的推广期货品、服务顾客的语言表达、主动询问顾客 的感受、主动为顾客取货、完成销售过程； 2、销售内容---仅限商品交易的有关问题，避免谈及私人事务； 1）简单明确，让顾客一听就懂； 2）耐心、细心地听顾客意见； 3）聆听顾客说话时，应用柔和打眼神注视对方，不可昂头仰视、斜视、以示对其尊敬； 4）听顾客说话时，让顾客把话说完，不可中途插话； 5）听顾客说话时，不可当面指责； 6）听取顾客抱怨时，不可随意应允或承诺； 7）回答顾客问题，避免极端用语； 8）不可与顾客发生争执； 9）抱定顾客永远是对的心态； 10）站在顾客的立场设想问题； 11）避免使用过分专业的行业术语； 12）保持适度的幽默感； 十、 顾客管理 1、将服务品质视为企业经营首要目标； 2、把顾客视为企业的合伙人，永远站在顾客的立场上，与顾客间人性化的沟通； 3、了解顾客进店动机，并满足顾客的需求； 1）胸有成竹型； 2）纯粹闲逛型； 3）巡视商品行情型； 4）因店面设计，吸引顾客； 4、了解顾客购买动机，并满足顾客的要求（影响顾客选择某种商品的原因，就是购买动机，购买动 机取决于顾客的要求和需要） 1）求实、购买动机“实惠”“实用” 2）求谦购买动机，“价格”。 3）求方便购买动机； 4）求安购买动机，“安全，健康”； 5、严格甄选第一线员工，并做好服务品质训练； 6、订定服务品质的目标与水准，严格执行奖惩办法； 7、顾客资料建档、管理、分析并运用； 8、顾客遗忘物品要妥善保存，及时报告，设法归还； 9、如发现顾客有偷窃行为： 专卖店的导购人员在服务顾客的同时也要注意商品的安全，认真细致的负责态度将会减少小偷作案 的机会； 1）导购员确定顾客携有未付款商品走出收银台，应立即向领班汇报； 2）操作有礼有节，使当事人心服口服，领班主动上前询问顾客，请问您是否还有商品未付款？切 忌用不礼貌的语言。 3）有些顾客立即承认有商品因疏忽而遗漏付款，并主动补交，此事就可按正常途径处理，个别顾 客马上表示不满，开始大吵大闹，此时领班应立即采取措施以避免事态在公众场合复杂化，可要求其到 办公室处理。 4）进入办公后，店长应让所有当事人到场，以有力的证据让偷窃者承认其行为，并要求他将自己 的所作所为形成书面证明记录下来，赃物由双方确认也记录在案；如当时有其他顾客在现场目击过程的， 可要求他做好书面旁证。 5）对于那些无理取闹，顽固抵抗的顾客，可交由公安、司法机关处理。 10、客无大小，不要冷落孩子； 11、顾客抱怨： 1）顾客抱怨立即处理，顾客对商家（企业）的信赖和期待，顾客抱怨越多，说明该商店的缺点越 多，顾客抱怨的地方，正是商家的薄弱环节。 2）顾客的抱怨是珍贵的情报，对于顾客的抱怨应做好详细的纪录。 3）顾客在抱怨时想得到什么：受到认真的对待、希望有人聆听、希望立即见到行动、希望获得补偿、 希望得到受感激的态度。 4）抱怨未得到正确处理的后果： 顾客本身所想：心中产生不良印象、一次性购买或不再购买、不再向他人推荐、大肆进行负面宣传。 对商店造成的影响：商店的信誉下降、商店的发展受到限制、商店的生存受到威胁、竞争对手获胜。 对导购员的影响：收入减少，工作稳定性降低、没有工作成就感。 5）如何预防抱怨的产生：销售优良的商品 在经过充分调查，比较选择的基础上，订购优良而且能够反映顾客需求的商品。 要确实掌握商品的材质以及保存方法，以便在销售时给顾客提供更多的咨询。 严格检查所购进的商品，不要销售有污损或有缺陷的商品。 6）如何接受顾客的抱怨 要耐心聆听顾客的抱怨，不要与其争辩，顾客生产抱怨一定是他在心理和物质上受到极大了伤害， 才会发生抱怨，只要他能发泄一下，就会使心理得到一种平衡，所以，导购员对顾客的这种情绪及心理 状态必须理解。 要真切诚恳地接受抱怨：导购人员不仅要耐心倾听，而且态度要十分真城，这可以说是消除顾客怨 气最基本的法则。 要从顾客的角度说话。 7）有效地处理顾客抱怨 处理抱怨的原则：树立“顾客永远是正确的”观念、克制自己，避免感情用事、迅速、诚意，说明事 件的原由。 处理抱怨的要点：妥善使用“非常抱歉”这句话，来平息顾客情绪，尽早了解顾客抱怨背后的希望。 巧妙应付情绪激动者，如果较严重的事情，商店应马上派人登门拜访。 8）如何对待顾客的错误 对待顾客错误应采取的态度：应尊重、体谅顾客、应委婉地安慰顾客，并详细倾听顾客的说明和意见。 妥善处理好被污损的商品。 9）处理顾客过错 请顾客折半赔偿； 全部由店方负责； 十一、营业员具备的表达能力 营业员的表达能力是指与顾客接触时的待用语言，表达传递有关信息的能力，营业员的良好表达能 力是与其记忆能力、想象能力及品质能力联系在一起的，这些能力的作用表现在： 1）记忆能力：能使营业员对营销活动所涉及的知识，技术能记得牢，在实际活动中可以迅速地运 用，敏捷地传递和服务于顾客。 2）思想能力：能使营业员对商品各个方面引鲜，有利于传递和服务。 3) 想象能力：能使营业员对商品的个性和象征性等构成部分的特点与寓意理解透彻，以其想象通过 语言表达感染顾客。
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员工手册（服务类）-范本
员工手册（服务类） 企业质量体系有效运行的标志是"三化"。 为了使我们的管理方式更为科学和合理，并在我们的经营中体现出企业对社会的责任， 确定和改善客户和供应商的长期合作关系，使投资者和消费者双赢，我们在参照《中华人 民共和国产品质量法》和 ISO900 对零售业服务质量的要求的基础上，对我们提供给消费者 的商品的服务和服务在商品质量，营销规范和服务程序 3 方面作出明确要求，即： *商品的标准化 *营销管理程序化 *服务行为规范化。 并认真付诸于行，这样才能： *满足顾客的要求，留住顾客； *增进企业的竞争力； *改善企业的社会责任，提升企业形象； *改善企业的社会责任，提升企业形象； *使企业盈利并得以再发展。 下面详述在实际操作中的具体做法。 一、商品质量标准化。 商品质量的保证 商品的质量是企业的生命，这是众商家的共识。为了在市场竞争中生存的发展，企业 的商品必须满足顾客的期望，并符合相应的标准、规范和社会需求。商品质量标准化是衡量 企业服务质量体系是否有效运行的首要标志。 商品质量不合格，就谈不上服务质量。商品质量标准化是我们销售的商品质量都达到 相关的标准，都是合格品，没有假冒伪劣商品，也没有价高质次，缺斤少两现象。具体地 说，在我们的商场，我们不经销下列 14 种商品： 1、 失效，变质的； 2、 危及顾客安全和实际不符的； 3、 标明的性能指标与实际不符的； 4、 冒用优质或质量认证标志，伪造许可证标志的； 5、 掺杂使假，以假充真或以旧充新的； 6、 国家有关法律，法规明令禁止生产和销售的； 7、 无合格证或其他证明的； 8、 未用中文标识商品名称，生产者和产地的； 9、 限期使用而未标明保质期和失效的时间的； 10、 实施生产许可证管理而未标识许可证编号有效时期的； 11、 未按有关规范采用中文标明规格、等级、成分、含量等技术性能指标的； 12、 易燃、有毒等危险品但未标明的； 13、 标签、使用说明书应有未有或未能正确编定（印）的； 14、 达不到合同或产品使用说明书、标签上规定的标准的。 为了做到上述 14 种商品不流入我们的企业，并使符合标准的顾客需求的商品通过我们 进入千家万户，我们在选择我们的供应商以前就进行了大量的工作。 市场调研和顾客需求 企业市场开发过程的首要环节是市场调查和对顾客需求的评定，我们通过对我们目标 顾客进行的调查、统计和分析，了解顾客对我们的商品的服务的期望。如： *商品的质量和价格档次； *商品的品种、规格、包装等要求； *购物环境的要求； *服务设施的要求； *服务方式的态度的要求； *特殊顾客的要求（老年、儿童等） 依据调查结果和我们的实际条件，我们制定切实的服务项目。因此，我们提供的商品 必须是符合顾客需求的和能够销售的。 管理规范的规定 我们的服务项目决定了我们的特性、内容、要求和验收标准及服务提供的规范。因此， 我们的规范（管理性操作规定）包括了： *供应商的选择和定点规范； *采购管理规范； *收货和仓库理规范； *盘点规范； *CI 及服务规范等。 尤其作为一个销售技术性商品的商场，合格的商品和满意的服务者需要由商品质量标 准和服务质量标准来体现，这样的标准体系包括： *基础标准； *技术标准； *管理标准（规范）； *工作标准（服务规范、工作规范）。 我们正是在上述标准的基础上来开展我们的工作。 商品的更新 顾客的需要的满意受年龄、收入、个人喜好等多方面因素的影响而变化；商品本身有自 己的产品生命周期，从导入市场到衰退有一定的周期性；所以，我们将不断调查研究以适 应这种变化，并预测市场需求，使我们的企业商品常新，顾客常进。 二、 营销管理程序化。 营销的过程 营销是我们的主要业务，营销管理是企业的主要管理工作。我们在建立我们的服务质 量体系时，先从前面所述的市场调研、供货商选择再进入我们的营销阶段。营销的过程一般 包括采购、进货验收、仓储、上架、销售、售后服务等若干阶段。 我们制定了管理规范并认真实施，使营销管理活动的全程处于管理规范，实现营销管 理程序化。 营销过程控制 上述营销过程的每个操作环节，都直接影响到我们商品的质量。因此，公司运用行政、 经济、培训、奖惩等各种手段，确保各类既订规范的实施，不断对操作过程的质量进行评定 的记录，纠正不规范的服务，把影响服务质量的各要素置于受控状态。 如：进货检验：企业物流部门按规定的程序验证所订商品符合规定要求，以确保未经 检验或验收不合格的商品不进行销售。 过程检验：企业按程序要求，通过理货员工对上架商品再检查，确保商品的合格。如 检查商品的包装和有效期。 最终检验：在销售商品时，有我们的收银员和顾客对商品共同确认来完成最终检查。 不合格商品的控制：一旦出现不合格的商品，我们将及时对其作出评审的处置，究其 产生原因。对商品进行如调换、退货、降级降价销售甚至报损。对顾客进行道歉。 预防、改善措施：对已发生的/潜在的不合格商品的不规范服务须进行调查，采取针对 性的纠正措施或预防措施，实现质量改进。 顾客的意见 是对我们商品的服务的最直接的反映。公司十分重视顾客对服务质量的投诉的评价， 不断提高顾客对企业的满意度，力争实现无缺陷服务。 统计分析 企业将定期/不定期地对营销业绩、顾客顾客服务、员工建议等方面进行调查、统计和分 析，通过对数据进行定性定量的分析，寻求质量改进的机会，进行流程再造以提高营销服 务的水平。 三、 服务规范程序化 服务的概述 除了保证商品的质量，销售服务便是企业的主要经营环节，也是服务质量形成与交付 顾客的关健环节，我们员工的服务行为不仅直接关系到服务质量，而且也影响我们企业的 整体形象。 服务的定义：服务应该包括两个主要的方面：即软体的硬体 2 个方面。 软体：可以指我们的员工，即他们的服务意识和服务顾客所必须掌握商品知识的实际 操作技能。 硬体：指提供给顾客的安全、整洁、方便、有序及舒适的购物环境及服务设施。 因此，在软体方面，因此从店长到每一个员工，都根据其所在岗位，作出相应的岗位 说明，上岗标准的培训，考核办法并组织实施。对于特殊的工种，如园艺师等，都将按国 家劳动部颁布的上岗规定实行持证上岗，符合职业技能标准。 在硬体方面，公司保证： *我们的服务设施：如停车场、照明、通讯、空调、安全、防火等设备/设施完好并正常运 行； *对提供直接服务的设施：如收银设备、购物车、货架、计量各器具等进行定期的、必要 的控制，并符合规定的要求； *对特殊群体的顾客，如老弱病残者及儿童，提供必要的辅助性设施/设备。公司实施自 己的服务质量体系时，将建立的完善其服务规范，使每个营销服务人员的着装、语言、动作 等者是规范的，做到规范化服务，并且我们的每个服务部门在为顾客提供的服务操作上在 内部都制定出相应的操作流程。上述的服务将具体表现在下列方面。 服务理念 "生活中，为别人服务的同时也在接受别人的服务" 一、 尊重顾客、以诚相持，顾客永远是对的； *生意=生存的意志，永远记住你的饭碗是顾客给的。 付钱与收钱的关系：付钱一定是手拿着钱在上面，收钱的一定是伸手在底下接，手在 底下是表示礼貌。 *尊重顾客，顾客的决定掌握着我们的命运。顾客有什么需要，我们应随时效劳，各种 权利、各种期望理应得到满足。例：麦当劳"101%的满意"。 *尊重顾客的时间，尊重顾客的尊严，尊重顾客的劳动。 *我们有错就改。我们每天接待成千上万的顾客，出错在所难免，但我们应虚心接受意 见，知错就改。 二、"10-1=0"的原则 树上有 10 中鸟，一枪打死一只，还剩几只？损失两名顾客并不是一件小事，往往会影 响大批潜在顾客，因此，作为一名营业员，其言行、举止及处理与顾客的纠纷时应特别注 意。吓跑一个顾客只需要一两句话或两件伪劣商品，而要把顾客重新拉回头就相当不易。有 几个数字值得引起注意： *获得一个新顾客的费用要比保持一个老顾客高 5 倍。 *在购买小金额物品时，遇到问题的顾客中 96%的人不会向制造商抱怨，其中 63%的人 不会再购买；而购买大金额耐用商品时，遇到问题的顾客只有 27%的人不抱怨，其中 41% 的人不会再购买。 *一个对小问题不满的顾客，通常会告诉 10 个以上的人，而对产品质量极为不满的人 会告诉 16 个人。 三、设身处的服务换位理论： *当你来商店，销售员对你态度冷淡，语言生硬时，你怎么想？ *当你准备购买商品时，销售员忙一于货或其他事，很长时间顾不上理你，你怎么想？ 会怎么做？ *当销售员对你的催促十分反感并生气说："您喊什么！没见我忙着吗？"你会不会和销 售员争吵？如果不争吵，又会是一种什么样的心情？ *当你准备退换一件商品时，找谁谁都不管，并用借口把你从这里支到那里时，你会不 会发火？ 以上只是简单的几个问题，希望大家常常设身处地替顾客着想，多问自己几个 "为什 么"，这样我们的服务才以搞好。 顾客服务"六"步曲 1、 友好、诚恳地招呼； 2、 询问需求； 3、 解决需求； 4、 致谢，以便再次征询顾客满意度； 5、 把握时机，适时提供顾客额外需求，以超越顾客满意度； 6、 致谢，欢迎再次光临。 商场服务顾客的承诺： 1、 要让每一位顾客都知道，他是受欢迎的； 2、 在商场，顾客无需在收银台等候很长时间； 3、 商场员工人员计划和工作流程应根据顾客的需求而定； 4、 在商场顾客能找到他所找的商品。 5、 顾客服务从接听电话开始。 6、 商场要让顾客有一种安全感，商场的价格是合理的； 7、 商场为每一位顾客提供一个停车位； 8、 商场为每一位顾客提供一辆合适的购货车； 9、 商场必须至少提供十项顾客服务项目； 10、 应让每位顾客了解我们的顾客服务项目； 11、 商场为顾客提供包装及运输方面的服务； 12、 保证通货还款，无需繁琐的手续； 13、 对每一位顾客的投诉都将以顾客完全满意的方式解决； 14、 我们对顾客提供售后服务； 15、 商场管理人员应抱以积极的态度随时随地以身作则： 了解商店的经营内容 了解商店的服务项目 *热线服务 设立服务热线，提供顾客电话咨询服务。 *30 天内退换服务 顾客对已购货品不满意，只要包装和货品没有损坏，并保持出售时的原状，可以在 30 天内带上发票来商场更换任何等值货品和退款。所有经裁剪的布料、百叶窗、木料、包装已拆 开的货品、处理品等恕不退换。 *送货服务 商场提供货服务，只收取少量成本运费，甚至免费送货。具体条件由各商店根据各自 情况制定。 *顾客"DIY"培训服务 定期安排专业人力为顾客进行装潢知识方面培训，使顾客在这里不仅能买到，更能学 到。 *特殊商品订购服务 对于部分特殊商品（如厨具、门窗、吊顶等），我们提供上门测量服务，为顾客 "度身 定做"。 *特色安装加工服务 此项服务包括锯材加工，电脑调漆，槽口加工，绳、链、管件截切，缝纫加工，现场测 量，礼品包装等。 *广播及失物招领服务 我们为顾客供广播导购及其它广播服务。 *接受顾客投诉和顾客满意度调查 我们将及时整理及汇报顾客的意见及建议，每位顾客都可以得到满意、及时的答复。 *商场团购卡 集团消费者凭公司营业执照或单位介绍信至顾客服务部办理，只要在消费结账前出示 此卡，即可享有特殊优惠政策。 *免费照看儿童服务 商场内配有儿童趣购物车和儿童乐园，让孩子开心，让顾客放心、省心。 *简单急救护服务 我们为顾客提供一部分简单的急救护理服务，使顾客在此购物更安全。 上岗前的准备工作： 行动准备 一、 自我检查，是否符合以下市场规范： 衣着整齐 *上岗应着整洁大方，制服应平整、干净无破损，且于左胸正确佩带胸卡。为了你的他 人的安全，请穿包头、平底、防滑的皮鞋以及长裤上班。 仪容端庄 *发型规整，梳理整齐。男员工头发不过颈部、耳部，前发不过眉，不留鬓角、胡须；女 员工发型要文雅，留披肩发上岗时，必须用发卡或发带系好，不得披头散发。 *女员工须淡妆上岗。化妆要给人以自然的感觉，不要浓妆艳抹，不得涂染指甲。 *饰物简洁，不得佩带过于夸张的耳环、手镯和手饰。 *销售人员要勤洗澡、勤理发、勤洗勤换衣服。 *不留长指甲，指甲内不得有污垢； *注意口腔卫生，清除异味； *不得携带 BP 机及其它有声设备上岗。 仪态大方 站立： 标准姿态：挺胸、收腹、沉肩、双脚略分开十五公分、双臂自然下垂放在身体两侧或前置、 头部端正目光平视前方。 行走： 标准姿态：挺胸、收腹、沉肩垂肘，身体重心略向前移、走路不拖腿、两肩平齐。 *头部：略收下腭、鼻口喉一线。 *目光：平视前方、用余光照顾两鬓及上下。 *步速：一般应中速行下走，狭窄或拥挤的地方应适当减缓步速。 *行走路线：空旷地带靠边行走，货架之间行走应靠两侧。 *引领：走在客人前方两侧，时时注意客人是否跟上，拐弯处应回身配合手势作引导状。 *礼让：迎面来之顾客应侧身礼让，不近身或超越同行的客人，感到后面来客行速较快 时应避让。因工作需要超越顾客时，应礼貌致歉。 言谈得体 要领：表达简练、明确、具体。 *打招呼：有顾客光临时，应热情、主动、友善地同客人打招呼。如：您好、下午好、需要 我为您做点什么吗？ *致歉：询问或干扰顾客时，要致歉。工作的服务出差错时，更应向顾客致歉。态度一 定要诚恳，且要有礼貌。 *倾听：应双目注视对方、微带笑容、并适时给以回馈（如："嗯"、"是这样子"、"很对"、 点头等）。不可打断客人或做出皱眉头、四处观望等不礼貌的肢体语言。 *回答：有问必答，但要注意分寸。严守公司秘密。不要含糊其辞、胡乱解释。自己不能 解决的问题，应找到相关人员予以解答。 *致谢：在服务的各步骤中，事情无论巨细应尽可能多地以谢谢开头结尾。在得到客人 的帮助、谅解时更要致谢。 *发生纠纷时：在任何情况下都不得与顾客争吵，而应首先给顾客致歉（如： "对不 起"，"给您带来了不便"，"您看这样好不好"······），并应及时找来经理。 你的态度将可能是纠纷升级的直接原因！ 接听电话：应在三声之内接起电话，并说："***公司，您好！"。语气应亲切、笑音可鞠， 语音应适中，不可大声叫喊。语义应清楚、明确。 谨记！良好的形象会让你倍受关注！ 二、检查所在工作区是否干净整洁，保持货架上的商品干净、排列整齐，安全并核实每 件商品的价格。 三、查看缺货登记，保证备货充足，特别是热销商品、海报商品、促销区的商品及顾客 特殊要求订购的商品。 心理准备 一、调整情绪，思想上进入"临战"状态，全身心地投入工作中去，随时准备接待顾客。 二、销售人员上岗时必须精神饱满，思想集中，微笑服务。对待顾客的态度要热情大方， 和蔼可亲而不媚俗。 避免事项 一、 上班时穿裙子、短裤、拖鞋、凉鞋及戴夸张的手饰。 二、聚众聊天嬉闹；嚼口香糖；抓耳挠腮；手插腰部或于胸前交叉；斜靠货架等。 三、流露出不满意的脸色、怨烦（特别是对待不懂行的顾客）。 服务规范 20 问 1、如顾客找不到所需的商品在哪，你应该怎么办？ *员工在通道上看见顾客应微笑地、主动地打招呼"您好！需要我帮忙吗？"使用三米原 则。 *当顾客需要我们提供商品使用、特点、质量等方面的信息时，员工应停止手中的活为 顾客进行解答，并指引顾客其需购买商品所在的位置。 *当顾客找不到自己想要的商品时，如果不是你部门的商品，商店里的任何一位员工都 应主动带领顾客到商品所在区域，并请其他部门员工服务顾客。（如果自己也不知道，应 找另一位员工帮助）如果此时你正服务于另一位顾客你应该向被服务的顾客解释 "对不起， 请稍候，我告诉那位顾客一下"然后将顾客带到主通道指引顾客购买商品所在的位置。 *如果顾客想要的商品在你所工作的部门，除带领顾客找到商品外，还要为顾客讲解和 挑选商品。 *如果顾客想要的商品在你所工作的部门，而你暂时也找不到这件商品时应向顾客解 释"对不起，耽误您的时间，我需要查找一下商品"。 *当顾客问到问题自己解答不了时，应请另一位员工解答。 2、顾客要买的商品没有怎么办？ 如此商品可以在商店的客户服务部订购，则带领顾客到客户服务部订购。如不能订购， 则对顾客说"对不起，我们商店现不出售您需要的这种商品。请您到其他商店购买。"然后可 到客户服务部登记顾客所需求的商品。 3、如顾客需要销售员为他在两种不同品牌的同类商品中作出选择，应如何解释？ 销售员可以详细介绍每一种商品的特质、性能等，列举不同厂家商品的优缺点，再介 绍一下这两种商品在商店的销售情况（哪一类商店卖的稍好一些）请顾客根据自己实际家 居环境去选择商品，不要直接为顾客作出选择。 4、如果顾客对在我们商店已购买的商品价格的质量又有怀疑，应如何为顾客消除疑虑？ 先不要建议顾客将商品拿回来退货，从两个方面为顾客解释。首先，商店是直接与知 名、有信誉保证的供货厂商建立供货关系，商品质量有保证；并且，商店实行的是合理定 价的政策，可以保证商品物有所值。在此同时，请注意尊重顾客的选择，以顾客的选择为 最终结果。 5、如果顾客在商店购物，要借用如盒尺（例）等工具在店内使用可以吗？ 当顾客需要时，员工可以随同顾客到另一部门帮助丈量一下顾客需要的物品。但不能 出店。一些如螺丝刀等使用后不能再出售的商品是任何人（包括顾客和其他部门员工）不 能借用的。 6、如果员工发现顾客较为可疑，如何处理？ 当员工发现顾客有偷盗行为，应立即通知安全管理部员工处理，不要私自询问搜身。 7、 员工看到顾客损坏了商店的设备或商品应如何处理？ 此时，员工应有礼貌制止，并通知安全管理部员工处理此事，避免与顾客在大庭广众 之下发生争执，影响商店的形象。 8、 如果顾客买的东西太多，搬不动怎么办？ 员工应主动帮助顾客搬动，必要时负责装车。若顾客无自备车可建议其到客户服务部 办理送货手续。 9、 如果你看到顾客将自己带来的样品未开任何证明带入商店（我们商店也出售此类商 品）怎么办？ 顾客自带样品应入门前于客户服务台开入门证明，出门可根据出门证携带样品出店， 特殊情况应请示当日值班经理根据实际情况解决。 10、如果顾客在买完灯具后，说灯罩有裂纹或缺配件应如何处理？ 这种情况，首先应在售货之前开箱请顾客共同检验商品的完好（包括配件），并使用 专用封箱带封装。尤其是灯具、电脑、座厕、地砖、龙头等（一次性包装商品特殊处理）。 11、如何使用商店的电话分线找人？如何接听电话？ 如商店员工需要找另一位员工或顾客需要店员帮助找自己的同伴时，我们可以用商店 电话系统找人，使用方式为：员工之间呼叫：拿起商店内任意一部分线话机，拨通总机， 请总机为你呼话："请**部**员工到**地点，谢谢"或"请**部**员工给***（待机号码）回 电话，谢谢。"若长时间无应答，再做一次。如是为顾客找人，在拿电话前还要对顾客说"请 稍等"。 12、如何接听电话？ *商店员工在接听电话时，首先应说："***公司，您好！" *当员工接听顾客的咨询电话、投诉电话、查询电话时，应认真接听，及时回答顾客的 提问；若一时解答不了应将顾客反映的问题记录下来，向上级反映，将解决的结果在规定 时间内答复顾客。如果解决问题需要稍长的时间，应请顾客留下电话号码，事情解决后， 迅速回电话答复顾客。 13、如果听到商店内的电话系统有人呼叫你，你怎么做？若此时，你正为顾客服务， 怎么做？ 当听到电话系统有人呼叫你时，很可能是有人需要你的帮助。应尽快给他回电话或到 指定地点。如果此时你正为顾客服务，可以对顾客说"对不起，请稍等一下，我需要回一个 电话"，也可以请另一个服务顾客再去回电话。 14、顾客无理取闹怎么办？顾客见值班经理或负责人怎么办？ 如发生此类事件要十分冷静，不得与顾客发生口角，态度要十分礼貌，并可请部门经 理，当日值班经理出面解决争执。 15、顾客突发疾病怎么办？ 遇到这种情况，首先要通知其陪同人员，征得同意后，帮助顾客叫车迅速送往医院。 如需急救药品做简单处理可通知客户服务部。 16、顾客想到商店里找工作，如何指导他们，商店里是否会有应聘表？ 顾客有应聘的要求，可以到前咨询领取工作申请单。顾客可以留下自己证件和个人简 历的复印件，等待面试机会。 17、顾客询问销售员等职们的工资怎么办？ 应礼貌告诉顾客"对不起，根据公司的规定我们的工资是保密的，请您原谅" 18、当有顾客问及商店设备、商品、销售额等涉及商业秘密的问题时，应如何处理？ 员工应礼貌地告诉顾客"对不起，根据公司的规定这些问题是不能咨询的，请您原谅"。 如顾客在商场内摄影，应礼貌制止。如有必要，通知值班经理或安全管理部处理。 19、如果店里出现险情，如失火、停电、伤亡等事故，怎么办？ *原则上，当店内发生险情，如火灾，地震，员工应立即打开消防安全门，疏散周围的 顾客至安全地带，员工之间应相互协作，看护好商品避免损失。如遇火灾、应通知安全管理 部组织人员进行扑救工作，如火势进一步扩大，应由安全管理部请示店长打 119 报警。 *停电时，如商场内能见度无法维持正常营运，各部门员工应在各自管理区域内，一方 面，疏散和照顾顾客。另一方面，看护好你所负责区域的商品；在此期间顾客只出不进， 以防止损失的发生。 *如有骚乱、伤亡事件发生，员工应马上通知安全管理部处理。 20、当你在处理各种问题时，遇到困惑怎么办？最应该注意什么？ 遇到困惑应该首先向顾客道歉，请他稍等一会儿；然后向你的主管求助或求助于值班 经理。你在处理问题时，你的态度将最有可能影响投诉是否升级。请掌握以客为尊的原则。 服务忌语 1、"烦死了，要买就快点，不买就走人"。 2、否定的语句"我们已经卖完了，你下次再来"。 3、冒犯的语句"今天你要是不买，以后就不要买了。"
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员工手册编写通用大纲-工具
员工手册编写大纲 1 前言 1．1 公司的文化 1．2 公司的组织架构 1．3 制订手册的依据，包括法规、公司章程等 2 招聘与录用 2．1 公司用人理念 2．2 面试过程中出现哪些情形会受到解雇 3 公司内部的通讯 3．1 公司日常以何种方式通讯，包括如何向员工送达通知的通讯方式。 3．2 紧急情况下员工的通讯方式 3．3 员工紧急联系人的联系方式 4 工作场的安全 4．1 工作场安全的具体规定 4．2 员工违反安全规定的纪律后果 4．3 员工安全培训 5 考勤 5．1 常规工作时间 5．2 非常规工作时间（不定时工作岗位、非全日制岗位）的定义和处理 5．3 考勤的方式与记录的保存、查询 5．4 迟到、早退、缺勤的后果 6 培训、考核与转岗制度 6．1 公司的培训制度 6．1.1 培训的分类和形式 6．1.2 员工参加培训的权利和义务 6．1.3 培训中的纪律 6．1.4 不按规定参加培训的后果 北京易中创业科技有限公司 地址 : 北京海淀区花园东路 11 号泰兴大厦 3 层 ,100191 电话 :010-58856886 传真 :010-58750999 网址 :www.izhong.com 北京易中创业科技有限公司 地址 : 北京海淀区花园东路 11 号泰兴大厦 3 层 ,100191 电话 :010-58856886 传真 :010-58750999 网址 :www.izhong.com 6．1.5 有关保密培训的特别规定 6．1.6 有关安全生产培训的特别规定 6．2 公司的考核制度 6．2.1 考核的程序 6．2.2 考核的内容 6．2.3 考核的标准 6．2.4 考核结果的分类 6．2.5 各类考核结果的后果 6．3 转岗制度 6．3.1 员工主动申请转岗的条件和程序 6．3.2 何种情况下公司为员工调岗 6．3.3 公司调岗的程序 6．3.4 不接受公司调岗的后果 7 薪酬与福利制度 7．1 薪酬的组成部分及各部分的性质定义 7．2 薪酬发放的方式和时间 7．3 员工配合薪酬发放工作的义务 7．4 福利的组成部分及各部分的性质定义 7．5 公司随时调整福利政策的权利声明 7．6 关于社会保险、住房公积金的具体规定 8 休假、请假制度 8．1 关于法定休假的规定 8．2 关于事假、病假的规定 8．3 事假申请与批准程序 8．4 病假申请与批准程序 8．5 未按规定申请与批准后休假的后果 9 晋升与降级制度 9．1 晋升的条件 9．2 降级的条件 9．3 降级的程序 北京易中创业科技有限公司 地址 : 北京海淀区花园东路 11 号泰兴大厦 3 层 ,100191 电话 :010-58856886 传真 :010-58750999 网址 :www.izhong.com 9．4 多次受到降级处分的后果 10 行为准则 10．1 着装与礼仪规范 10．2 接听电话规范 10．3 行为规范 10．4 重大违规行为的定义与列举 11 保密制度 11．1 关于保密制度与员工保密协议的关系的声明 11．2 关于员工手册中的保密规定与公司其他保密规定的关系的声明 11．3 保密行为规范 12 奖惩制度 12．1 奖励的标准 12．2 处罚的种类 12．3 可以处罚的情形及处罚标准 13 员工辞退与离职制度 13．1 关于合同到期公司未通知续签的意义的声明 13．2 公司可以单方面解雇员工的情形的规定 13．3 辞退的程序 13．4 主动离职的程序 13．5 员工不遵守离职制度的后果 14 企业内部申诉及争议处理制度 14．1 何种情况下可以申诉 14．2 申诉的程序 14．3 申诉的处理机构 14．4 申诉处理机构的决定的效力 15 附则 15．1 手册生效的日期 北京易中创业科技有限公司 地址 : 北京海淀区花园东路 11 号泰兴大厦 3 层 ,100191 电话 :010-58856886 传真 :010-58750999 网址 :www.izhong.com 15．2 手册的修订程序及修订机关 15．3 手册的解释机关 15．4 手册文档的保存机关 15．5 手册文本的发行、保存、退还制度 15．6 员工收到手册的声明签署及回执
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员工手册-范本
员工手册 第一部分 公司的经营理念 客户 客户的满意与成功是度量我们工作成绩最重要的标尺 员工 是公司最重要的财富，员工素质及专业知识水平的提高就是公司财富的增长，员 工的福利待遇及生活水平是公司经营业绩的具体体现 产品 不断创新的产品是公司发展的轨迹 质量 产品及服务质量是公司发展的生命线 品牌 是公司产品及服务的一面明镜 市场 寻找、开拓最适合我们的市场并力争取得最高占有率 管理 一切经营活动的基本方针，高科技、专业化、集团化、国际化 第二部分 人事政策 2-1 员工招聘和录用 2-1-1 招聘和录用条件 - 根据本公司特点，按工作能力、业务水平、敬业精神择优 - 所招员工须通过专业知识及技能的测试（根据需要选择口头或书面两种方式） 2-1-2 招聘程序 根据公司发展需要，由部门经理提交用人方案由人事部转总经理批复决定 *人事部通过各大院校及人才中心或其他渠道为部门经理提供初步人选的各类人才资料 *部门经理参考人才资料确定面试人员 *人事部通知面试并将面试意见呈报总经理 *总经理汇总各方面意见确定试用人员 *人事部下发录用通知并办理试用手续 2-1-3 招聘人员要求 * 技术人员 高级技术人员：博士或高级职称，对电子信息工程或软件专业有丰富科研、开发经验 中级技术人员：具有电子信息、软件开发三年以上专业开发经验，硕士中级职称以上技术 人员： 具有电子信息、计算机专业本科以上学历 * 管理类人员 经理： 管理或电子类专业院校本科以上，在大型算机专业公司从事经营管理工作三年 以上，有强烈的责任心和事业心。35 岁以下 市场人员： 电子类专业院校本科以上，1-3 年工作经验，具有市场开拓能力 财务人员： 财经类大学本科，熟悉会计电算化 文秘人员： 文科类大学本科，办公管理经验三年以上，协调能力强 质管人员： 熟悉 ISO9000，至少有三年电子类质量管理工作经验 2-1-4 报到手续 经核定录用人员于报到日携带：一寸免冠照两张，学历证书及身份证复印件到人事部 报到办理就职手续 2-2 试用 新进员工试用期不超过三个月，试用期满由部门经理依据个人表现，提交是否转正、 延期或辞退报告，由人事部报总经理审核批复 2-3 转正及合同签订 转正员工须与公司签订聘任合同。聘任合同一经签订、鉴证，双方必须严格执行。 2-4 离职 员工离职分为"辞职、解雇、开除、自动离职"四等（试用期内员工及公司双方均有权提 出辞职或解雇，而不负担任何补偿。离职前须与公司结清各项手续） * 辞职：试用期过之后，职员辞职需提前一个月通知公司，到职日期结算工资，但不 结算任何福利 * 自动离职：凡无故擅自旷工三天以上者，均作自动离职论，不予结算任何工资、福利 * 解雇： 工作期内，员工因工作表现、工作能力等因互不符合本公司要求，无法胜作本 职，公司有权解雇， 届时结算工资及福利 * 开除： 员工因触犯法律，严重违犯公司规章制度或犯严重过失者，即予革职开除， 计薪到革职日止。 2-5 内部调动 2-5-1 原则 公司根据工作需要，本着人尽其才发挥潜力的原则，鼓励合理的人才内部流动 2-5-2 程序 * 员工填写《员工内部调动申请》 * 本部门及用人部门经理审批 * 人事部报总经理批准 2-6 晋升 2-6-1 依据 业绩突出，并具有进一步发展潜力及献身精神 2-6-2 程序 * 由上一级主管提名管理层审核总经理批准 * 发文任命由人事部备案通知各部门 2-7 培训 2-7-1 培训政策：培训是一种人力资源的投资，公司将培训机会更多地给予工作表现出色， 具有较大潜力职员 2-7-2 公司将不断培训职员，如英文、计算机专业培训等 2-7-3 参加培训前提：工作表现出色，有进一步发展潜力，忠诚献身公司 2-7-4 培训协议：若参加投资大的培训，应与公司签订培训协议，包括服务年限和服务期未 满需补偿条款等（具体参考聘任合同中的《培训协议》） 2-8 奖惩条例 2-8-1 公司将根据员工工作业绩及表现于每季度末进行一次业绩评估，并分三等级（优秀、 良好、较差），并在经济上给予不同奖励，办法如下： 优秀 500 元 良好 200 元 较差 5 元 具体评估由人力部及部门经理考核打分报总经理批复 2-8-2 对工作成绩持续不佳及违纪员工，视情况给以经济惩罚、留职查看直至解除劳动合同 处分，具体内容如下： 序号 违纪内容 处罚办法 1 上班擅离职守、串岗 口头警告 2 上班时睡觉、吃零食、看无关书刊、洗澡 口头警告 3 未经批准，擅自变动一下班时间或缩短工作时间 口头警告 4 不服从主管指令、工作调动 书面警告 5 未经批准擅自休假 按旷工处理并书面警告 6 虚报冒领，似造证明（伙造病假单、发票及虚报 书面警告，辞退，或开除并 加班等）隐瞒事故实情，谎报情报，诬陷他人 追究经济损失 请假期间在外谋他职 辞退，或开除并追究经济损 7 失 8 破坏公物随地吐痰、乱扔纸屑 口头警告，并按公物价值和 造成的损失价值赔偿 9 公共场所吵闹，干扰正常工作 口头警告 10 打架斗殴、妨碍执行公务 书面警告或辞退 11 滥用职权报复处罚职员，对于犯有违纪行为的职 口头警告，或辞退 员不作处理的 12 渎职或因其它原因，严重损害公司声誉 书面警告，或辞退 13 违犯外事纪律败坏国家和公司声誉利益 辞退，或开除并追究经济损 失 14 违犯社会治安管理条例和国家政策 书面警告，或辞退 15 盗窃公司财物 开除并追究经济损失 16 触犯国家法律 开除，追究经济损失并依法 惩处 第三部分 考勤制度 3-1 公司统一实行每周五天工作制（星期六、日休息） 3-2 公司作息时间： 夏季（5/1-----10/1） 早： 8：00-----12：00 下： 14：30-----18：00 冬季 （10/1---5/1） 早： 8：30-----12：00 下： 13：00-----17：30 3-3 全体员工不得迟到、早退、旷工 3-4 每月迟到不得超过两次，每次不得超过 10 分钟，凡超过 10 分钟，每分钟罚款两元，依 此类推，第三次起凡超过半小时，按旷工半天论处，早退与迟到处罚相同 3-5 旷工一天倒扣三天基本工资，旷工三天以上者，从第四天起 视作自动离职，不予结算 任何工资福利 3-6 全月按规定之工作日上班，无迟到、早退、旷工及加班缺勤 者为全勤，全勤奖金 100 元 3-7 未转正员工不享受全勤奖 3-8 如因工作需要，公司要求员工于正常工作时间外超时工作时，各员工皆不得找藉词推搪， 应以工作为主，发扬良好服务精神 3-9 对经各部门经理批准安排超时工作员工，均给予调休或发加班费 3-10 职员请假须由本人填写假条，经主管批准后方可离开，无特殊原因不可电话、捎话请 假 3-11 职员请假三天之内由部门经理批准，三天以上由总经理批准，各部门经理请假，一律 由总经理批准 3-12 公司设考勤员，员工上班须自觉到考勤员处签到，如不作签到视旷工处理 3-13 月末财务部根据考勤记录核发工资 第四部分 薪资及福利 4-1 薪资 4-1-1 原则 岗位职责 劳动力市场价格 教育背景 工作经验 业绩成果 司龄 4-1-2 结构 月收入：基本工资+午餐补贴+全勤奖+效益奖金 (效益奖金：公司综合各部门月工作效益以各部门为单位提取比例) 年收入：12×月收入+年终奖金 4-1-3 公司依岗位职责将工资划分五岗，每岗参考教育背景、工作经验、业绩成果、司龄等分 A、B、C 三等级，具体标准如下： 岗位 一岗 二岗 三岗 四岗 职务 等级 基本工资 总经理 总工程师 A 30-35 档 副总经理 财务总监 B 25-30 档 其它董事会直接聘任人员 C 20-25 档 总经理助理 高级顾问 A 25-30 档 副总工程师 部门总监 B 20-25 档 高级文秘 C 15-20 档 部门经理 高级（项目 A 20-25 档 主管程序员、系统分析员、 B 15-20 档 营销人员、会计、经济师等） C 10-15 档 程序开发人员 A 15-20 档 五岗 工程技术人员 B 10-15 档 市场销售人员高级文员 会计 C 8-10 档 文员 库管 物流 A 10-15 档 出纳司机 电工 B 8-10 档 C 6-8 档 说明：每档以 RMB100 元计 A 等： * 博士、高工，五年以上工作经验，司龄不少于三年 * 本科以上学历或有中级职称，五年以上工作经验，司龄不少于五年 B 等： * 博士、高工，三年以上工作经验，司龄不少于一年 * 本科以上学历或有中级职称，三年以上相关工作经验。司龄不少于二年 * 专科以上学历，五年以上工作经验，司龄不少于五年 C 等：专科学历以上，一年以上工作经验，司龄不少于一年 * 上述每岗各等级工资标准，如有特殊情况，一岗职员的工资由董事会决定，二、三岗 职员的工资由总经理决定并报董事会备案 ，四、五岗职员的工资由经理办公会决定，报请 总经 理批准后核发 * 公司新聘人员，试用期满后，原则上从各岗位起始档开始支付基本工资。 * 对于在公司各项考核中成绩优异，受到嘉奖的职员，工资可上浮一档，对于成绩不 合格、或受到公司处分的职员工资可下浮一档或重新试用 * 原则上对公司四、五岗的正式职工在公司工作每满一年工龄，重新审定一次工资，由 经理办公会决定是否给予升档。对于收入达到或超过本岗位平均档的职员，其每年晋升与 否由总 经理决定 * 对于试用期人员，无论资历或岗位一律定为 4 档（特殊情况经总经理批准例外） * 本标准的解释权归经理办公室 4-1-4 支付方式 每月 5 日现金支付 4-2 福利 4-2-1 住房： 4-2-1-1 租房（暂定） * 条件：对现时经公司核实确需解决住房的正式职员（家在西安的单身职工、已婚且一 方有房职员或已有住所的职员均不在考虑之列）可申请集体租房，经总经理批准后办理 * 租金支付：公司负担月租金的 50%，个人负担月租金的 50% * 租房标准：城区标准单元套房，交通费自负 * 人员限制：每单间不超过 2 人 4-2-1-2 住房公积金 * 是职工及其所在单位按规定缴存的具有保障性和互助性的职工个人住房基金，归职 工个人所有，职工离职时本息余额一次结清，退还职工本人 * 住房公积金定向用于： - 员工购买、建造、大修理自住住房抵押贷款 - 城市经济适用住房专项贷款 - 单位购买、建造员工住房专项贷款 * 公积金来源方式：员工每月交纳其基本工资的 5%，公司付给员工月基本工资 5%， 这笔积金将存入房产服务公司为个人所设的帐户中，按规定备用 * 与公司正式签约的正式职员有权申请参加此项计划 * 公司 5%款项的提取按参加公积金计划的年限而定 参加年限 提取比例 0-----5 年 5% 5-----10 年 10% 10-----15 年 15% 15-----20 年 20% 20-----25 年 25% 25-----30 年 30% 4-2-2 医疗合作基金制度 * 基金来源：职员交纳月基本工资 2.5%（由财务直接从职员工资中扣除），公司支付 职员月基本工资总额的 2.5%作为公司职工月医疗合作基金。专项储备，专款专用。用完为此。 * 基金管理：由职员选定代表成立基金管理委员会单设帐户统一管理，由财务部监督 执行 * 医疗费报销办法 - 医疗费用不论大小须经职工选定的基金管理委员会初步审核，报总经理签字由财务部 具体办理 - 职员报销时普通门诊必须持市级以上医疗病历，处方，发票等单据，经基金委员会及 总经理审批后方可报销，累计最高限额不得超过职工年交纳基金的 3 倍 - 除普通门诊外的医疗费，如职员住院等大额医疗费用按进入司年限长短承担比例费用， 标准如下： 年限 医疗基金负担 个人负担 5 年以下 60% 40% 5 年以上 70% 30% 10 年以上 80% 20% 15 年以上 85% 15% * 下列费用不予报销 - 各类滋补药品、保健药品、贵重药品等 - 因打架、斗殴、美容、及违犯计划生育政策所致费用 - 未经主管批准在市级以下医院就诊、住院者 - 未经批准自行外购药等 - 病历、处方、发票手续不全者 4-2-3 休假 * 可享受的带薪假日 - 法定假日（七天） - 婚假三天 - 丧假：直系一天（配偶、子女、父母、公婆、岳父母） 非直系半天（兄弟、姐妹、姐夫、妹夫、兄嫂、弟媳、 祖父母、外祖父母、孙子女、外孙子女、儿媳） - 产假：女方 90 天 男方 2 天 - 哺乳假：每天有一小时的哺乳时间，可晚上班一小时或早 下班一小时，工资、福利及补贴按 100%发给 - 年假：服务满一年的员工可享受 10 天年休假 - 工伤假：工伤期间工资及一切福利、补贴按 100%发给 * 病假期间的工资支付：在国家规定的医疗期内福利补贴按 100%发给 - 工龄满 3 年工资按 70%发放 - 工龄满 3---5 年工资按 80%发放 - 工龄满 5 年以上工资按 90%发放 4-2-4 正式职员申请可享受公司每年提供的常规体检一次 4-2-5 全勤员工月午餐补贴 120 元 4-2-6 员工生日公司将为其订做贺卡一张，生日蛋糕一个以示祝福。 第五部分 差旅报销办法 5-1 原则： 差旅费用实行总额包干，节约归己，超支不补 5-2 标准： 级别 地区 交通费 住宿费 餐费 业务费 经理级以上 沿海城市 实支 实支 实支 实支 内陆城市 实支 实支 实支 实支 部门经理以 沿海城市 实支 250 元/天 实支 实支 上 内陆城市 实支 150 元/天 100 元/天 实支 普通员工 沿海城市 实支 150 元/天 80 元/天 实支 内陆城市 实支 100 元/天 80 元/天 实支 说明： * 职员出差前应填写出差申请单，出差期限由派遣主管视情况事先核准 * 出差人员持标准的申请单可向财务部借相应数额的差费，出差回来后必须在一周内 填写出差报销单并结清手续。如无特殊情况又未能在一周内结清差费财务部有权暂停支付 其工资，等报销完再核付 * 出差人员可乖坐火车、轮船、飞机等交通工具，由派遣主管根据任务需要在出差申请 单中审定，费用实报实销 * 出差期间因公支出下列费用，可实报实销 -乖坐出租车按发票面值 -因公长途电话费按电信局收据为凭 -因公宴客费用，按正式发票为准 第六部分 安全卫生 6-1 公司内严禁吸烟 附： 公司禁烟通知 自 年 月 日起严禁在公司、办公场所、上班时间内吸烟。违者一次罚款人民币 50 元，当 场付清。如经理办、市场部、会议室有客户要求吸烟者，仅限在本部办公室内，公司职员不 得陪抽，如违反，按规定处罚！ 6-2 非电气作业人员不得装拆修理电气设备 6-3 爱护公司公物，注重所有设备的定期维修保养，节约用水、用电、易耗品 6-4 养成卫生，不随地吐痰，不乱丢纸屑，烟头、杂物，如在公共场所发现有纸屑、杂物等， 应随时捡起放入垃圾桶，保持公司清洁 6-5 应急电话： 市内触电急救：******** 市内伤病急救：******** 火警： 119 匪警： 110 第七部分 保密 7-1 总则 7-1-1 公司秘密是关系公司权力和利益，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项 7-1-2 公司全体职员都有保守公司秘密的义务 7-2 保密范围 7-2-1 经营信息 * 公司重大决策中的秘密事项 * 公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策 * 公司内部掌握的合同、协议、意向书及可行性报告、主要会议记录 * 供销情报及客户档案 * 公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表 * 公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息 * 公司职员人事档案、工资、劳务性收入及资料 * 公司内部管理制度 7-2-2 技术信息 * 各类技术资料 * 职员在工作期间完成的技术成果及著出的论文、著作、书籍或在工作期间总结、觉察到 信息均属公司 7-2-3 其他经公司确定应当保密的事项 7-3 公司秘级的确定 7-3-1 公司经营发展中，直接影响公司权益的重要决策文件及技 术信息资料为绝密级 7-3-2 公司的规划、财务报表、统计资料、重要会议记录、客户资料、经营状况、管理制度等为 机密级 7-3-3 公司人事档案、合同、协议、职员工资、尚未进入市场或尚未公开的各类信息为秘密级 7-4 保密措施 7-4-1 属于公司秘密的文件、资料和其它物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销 毁，由经理办专人执行 7-4-2 对于密级的文件、 资料和其他物品，必须采取以上保密措施： * 非经总经理或主管副总经理批准，不得复制和摘抄 * 收发、传递和外出携带，由指定人员担任，并采取必要的安全措施 * 在设备完善的保险装置中保存 7-4-3 属开公司秘密的设备或产品的研制、使用、保存、维修、销毁，由公司指定专门部门负 责执行，并采用相应的保密措施 7-4-4 在对外交往与合作中需要提供公司秘密事项的，应当事先经总经理批准 7-4-5 不准在私人交往和通信中泄露公司秘密，不准在公共场所谈论公司秘密，不准通过其 他方式传递公司秘密 7-4-6 公司工作人员发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时 报告总经理办公室 7-5 责任与处罚 7-5-1 出现下列情况之一者，给予警告，并扣发工资 10-500 元 * 泄露公司秘密，尚未造成严重后果或经济损失 * 已泄露公司秘密但采取补救措施的 7-5-2 出现下情况之一的，给予辞退并酌情赔偿经济损失直至追究法律责任 * 故意或过失泄露公司秘密，造成严重后果或重大经济损失 * 违反本保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买、或违章提供公司秘密的 * 利用职权强制他人违反保密规定的 第八部分 行为规范 您的仪容： 衣着整洁 修饰大方 精神饱满 您上班时： 不迟到 不串岗 不怠工 不务私 您下班时： 不早退 不拖拉 关好水电门窗 保证安全 您打电话时： 不闲谈 不泄密 您接电话时： 先答"您好，亚桥公司" 您开会时： 准时到场 认真记录 积极参与 您与同事们： 不过问工资、奖金及其它机密事宜 不传递小道消息 主动关心和帮助别人的病痛疾苦及其它困难 第九部分 附则 9-1《职员手册》为公司内部管理资料，属机密文件，职员只可借阅，不可抄袭、翻印、私存、 泄露。如有泄密，公司将根据保密制度给予相应惩罚直至追究法律责任 9-2 本手册解释权归公司经理办公室 注：公司正式职员：指试用期满，与公司正式签订聘任合同 5 年以上的专职人员。（兼 职、临时工、签约不足 5 年均为非正式职员）
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员工手册意见反馈单-模板
意见反馈单 亲爱的 XX 公司员工： 您好! 《员工手册》涉及的内容大都是您工作中常见的问题，希望您在工作之前认真阅读本手 册，以便顺利开展今后的工作。 “没有规矩、不成方圆”，希望您自觉遵守公司各项规章制度。感谢您为维护公司良好 运转所付出的辛勤工作! 在阅读之后，请您填写下列“意见反馈”，并将其交回人力资源部存档。谢谢！ --------------------------------------- 1、 您对本手册中哪部分内容最感兴趣? 2、 您还希望了解哪些本手册尚未涉及的内容? 3、 您的其他意见。 员工签字： 年 月 日 北京易中创业科技有限公司 地址 : 北京海淀区花园东路 11 号泰兴大厦 3 层 ,100191 电话 :010-58856886 传真 :010-58750999 网址 :www.izhong.com
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员工手册制订范本与步骤(内附万科华为等名企范本)
员工手册制订范本与步骤 目 录 一、如何制定一套行之有效的规章制度？ 二、上海某股份有限公司员工手册 （一）员工守则 （二）管理人员守则 三、上海嘉宝实业（集团）股份有限公司案例 （一）上海嘉宝实业（集团）股份有限公司考勤条例 第一章 总则 第二章 工作基本规定 第三章 工作、休息时间 附则 （二）上海嘉宝实业（集团）股份有限公司用工管理规定 第一章 总则 第二章 招聘 第三章 入职 第四章 劳动合同的签订与管理 第五章 用工 第六章 离职 第七章 退工 第八章 附则 （三）上海嘉宝实业（集团）股份有限公司薪酬规定 （四）上海嘉宝实业（集团）股份有限公司福利规定 第一章 总则 第二章 细则 第三章 附则 （五）上海嘉宝实业（集团）股份有限公司培训规定 第一章 总则 第二章 入职培训 第三章 上岗培训和转岗培训 第四章 在岗培训 第五章 其他 第六章 附则 （六）上海嘉宝实业（集团）股份有限公司安全卫生与劳动保护条例 第一章 总则 第二章 安全生产与劳动保护 第三章 消防安全 第四章 卫生与健康 第五章 附则 （七）上海嘉宝实业（集团）股份有限公司绩效考核规定 （八）上海嘉宝实业（集团）股份有限公司奖惩条例 第一章 总则 第二章 奖励规定 第三章 惩罚规定 第四章 其他 第五章 附则 （九）承诺书 四、万科员工手册 前言 第一章 入职指引 第二章 职员纪律 第三章 薪金 第四章 福利 第五章 奖励和处分 第六章 培训、考核与发展 第七章 劳动合同 第八章 员工关系与沟通 第九章 职工委员会 第十章 职员职务行为准则 第十一章 其它 五、华为员工手册 公司简介 致新员工书 员工守则 华为公司人事管理制度 第一章总则 第二章录用 第三章 工作 第四章 待遇 第五章 休假 第六章 请假 第七章 加班 第八章 出差 第九章 培训 第十章 调职 第十一章 保密 第十二章 考核 第十三章 奖惩 第十四章 福利 第十五章 资遣 第十六章 辞职 第十七章 生活与娱乐 六、员工手册范本 第一部分 公司的经营理念 第二部分 人事政策 第三部分 考勤制度 第四部分 薪资及福利 第五部分 差旅报销办法 第六部分 安全卫生 第七部分 保密 第八部分 行为规范 第九部分 附则 第一部分： 如何制定一套行之有效的规章制度？ 一套规范有效的人力资源管理制度，应当具备以下几个特点： 一是内容要系统全面。所谓内容的全面性，包括两层含义：一是与人力资源 相关的管理制度，员工手册里都应当有相应规定，比如招聘制度、劳动合同管理 制度、薪酬和福利制度、考勤制度、休息、休假制度、奖惩制度、绩效考核制度，都 是与劳动者切身利益相关的，因此，企业在制定制度的时候，都应当考虑进去。 包括培训制度、报销制度、商业秘密保护制度、车辆使用管理制度，都是与劳动 者相关的，因此，都应当有相应规定；二是具体某项制度的内容要完整。比如说 制定奖惩制度，要有奖惩制度的制定目的，制定的基本原则，奖励适用的范围， 奖励的主要方式，不同奖励方式所适用的范围，奖励的审批程序，惩处的方式、 不同惩处所适用的范围，惩处的审批等。 二是内容要合法。规章制度的内容不得违法法律、行政法规以及政策规定。 内容的合法性是规章制度赖以存在的基础。规章制度的内容不但不能违反劳动法 及其配套法规，也不能违反民法通则、合同法、婚姻法、妇女权益保障法、残疾人 就业保障法等基本法律。甚至，国家机关出台的一些政策性规定，在制定规章制 度也都是必须考虑进去的，防止稍有不慎，就步入雷区。 三 是可操作性要强。规章制度在制定时，固然需要一些原则性、指导性的 内容作为基础，但是在执行时，所依据的条款规定要具体，要有可操性。有不少 单位，在规章制度中都规定了劳动者应当怎么做、禁止怎么做，但是对于职工做 或不做某一行为，并未规定该如何处理。或者是，制度条款的原则性过强，导致 不同的人有不同的理解。甚至在制度的执行上，企业制定了一些自我障碍条款， 导致束手束脚。比如关于“职工旷工 5 天，经批评教育无效，公司可以解除劳动 合同”的规定，其中“批评教育无效”就属于自我限制条款，导致企业在没有 履行批评教育程序的情况下，就不能解除劳动合同。 四 是要体现人性化管理的内容。规章制度所适用的对象是人，而人是有 感情的动物。在设计规章制度时，要处处体现以人为本的思想。有些单位的规章 制度非常严格，甚至超出了常人所能想象的范围。比如某公司规定，旷工一天， 罚款 2000 元。这种制度虽然在短时间内能起到震慑职工，严肃纪律的目的，但 是从一个企业的长远发展来看，肯定会导致人心相背。毕竟，规章制度是企业文 化的窗口，人性化的规章制度自然能聚集人气，令良禽择良木而栖。 五是术语、名词要规范。根据法律规定，在处理、结束职工劳动关系这一问 题上，就有不少方式，比如开除、除名、解除劳动合同、解除劳动关系、辞退、擅 自离职，但是应当清楚的是，这些处理方式不但针对的行为、处理的程序、适用 的法律不同，结果也是有所区别。并且辞退这种方式，已经随着《国营企业辞退 违纪职工暂行规定》的废止而硝石。只有弄清不同术语的法律含义，单位才能合 法有效地处理员工。甚至还有一些企业，可能是受国外文化的影响，在规章制度 中使用了很多生涩词汇，令人模棱两可。 根据 上述标准分析，嘉宝实业、万科集团、华为集团三个公司的员工手 册，从整体看，嘉宝实业的更系统全面，且可操作性较强；华为集团的员工手 册，令员工一拿到手就倍感亲切；而万科集团的则略显中规中矩，一看《前言》 就感到像是律师制定的，但是又不是专业的劳动法律师。并且单就员工手册中的 重要制度——惩罚制度来看，这三套制度中，都存在一定的法律问题。比如嘉宝 公司的员工手册第三章《惩罚规定》第 15 条规定：有下列情形之一的，公司提请 职代会讨论通过后，予以开除。要知道，开除这种处理方式，其法律出处是《企 业职工奖惩条例》，该条例仅适用于全民所有制和城镇集体所有制企业。且开除 职工程序烦琐，不但要职代会讨论通过，还要报企业主管部门和劳动行政部门 备案。对于用人单位处理职工说，应当尽量回避开除这种方式，最好的方式是解 除劳动合同；华为集团员工手册第 66 条规定，有下情形之一的，予以除名。而 除名同样出自《职工奖惩条例》，除名的对象是“经常无故旷工，经批评教育无 效，连续旷工超过 15 天或者一年内累计旷工超过 30 天”的员工，该条款对所 有违纪行为都予以除名处理，显然是不当的；而万科集团的员工手册关于处分 的规定更是乏善可陈，不但条款规定内容笼统，难以界定，并且对违纪行为所 对照的处理结果也是含混不清。 第二部分： 上海某股份有限公司员工手册 员工守则 第一章 总 则 第一条 本守则是劳动合同的附件部分，是嘉宝公司员工共同遵守的道德规范和 和行为准则。 第二条 本守则适用于公司全体员工及临时雇用人员。 第三条 本守则内容包括：劳动纪律、文明礼貌、团结协作、勤俭节约。 第二章 细 则 第四条 遵守上下班制度，不迟到、不早退，请假（包括工休、调休）要事先办妥 准假手续。因出差、外派等在外执行任务的时间内，除有特别规定，应按正常作 息时间出勤。 第五条 坚守岗位，不脱岗、不串岗，不做私事、不闲谈，不得任意翻阅不属自己 负责的文件、账簿表册或函件。 第六条 尽忠职守，保守公司一切机密。 第七条 尊重公司信誉，不营私舞弊，不得私自对外发表涉及公司的个人意见， 不擅用公司名义进行职务以外的活动。 第八条 非经董事长特准者，不得私自从事与本公司业务类似的经营活动或兼任 本公司以外职务。 第九条 遵守劳动纪律，遵守操作规程，避免发生各类事故。 第十条 遵纪守法，发扬公德，仪表整洁，举止文明，待人和气，讲话谦逊，维 持清洁，注重秩序，创建一个舒适的工作环境和生活环境。 第十一条 公司内接听电话，应使用礼貌用语。开始说“嘉宝，您（早）好”， 最后说“再见”。 第十二条 尊敬领导，爱护下属，相互尊重，团结友爱，创造和谐的人际关系。 第十三条 各级主管必须注意自身修养，领导所属员工，同舟共济，力求增进技 能，提高工作成效，并保证团队精神愉快，在职业上有安全感。 第十四条 服从上级指挥，服从工作需要的岗位变动安排，恪尽职守，不畏难， 不推脱，不擅作主张。 第十五条 认真学习业务技术，不断提高和更新操作技术和业务知识。 第十六条 热爱公司，积极向公司提供合理化建议和建设性意见。 第十七条 爱护公司财产，公司物品不私用，节约用电、用水。 第十八条 实行计划生育，提倡晚婚晚育。 第三章 附则 第十九条 本守则由公司和职代会讨论通过后颁布执行，若有修改和变化，以最 新版本为准。 第二十条 本守则条款若与国家法律法规不一致时，以国家法律、法规为准。 第二十一条 本守则解释权属公司人力资源部。 管理人员守则 第一条 本守则适用于本公司全体管理人员及临时雇用的管理人员，是劳动合 同的附件部份。 第二条 本公司管理人员应遵守本公司一切规章命令及上级主管的指挥监督，忠 实勤勉地执行其职务。 第三条 爱好本员工作，遵守职业道德。热爱公司，积极参加公司管理，维护公 司信用，保守公司秘密。 第四条 互相尊敬，讲礼貌，维持团队和睦，增强集体意识。平日言行诚实、谦让 廉洁、谨慎、勤勉。 第五条 公司内部加强协调，相互交换信息。公司的资料、物品不能私用，或对内 封锁等。 第六条 按照规定时间上下班，不得任意迟到或早退。请假（包括调休）要事先 办妥准假手续。因出差、外派等在外执行任务期间，除有特别规定外，应按正常 作息时间出勤。 第七条 今日事今日毕，如不能于工作时间内完成应加班赶办。遇有临时发生之 紧急事项而接到主管人员通知时，虽非工作时间亦应遵照办理，不得借故推诿。 第八条 对顾客或来宾应保持谦和礼貌、诚恳友善的态度。对顾客委办事项应力求 周到机敏处理，不得草率敷衍或任意搁置不办。 第九条 各级主管就其监督范围以内所发命令，其属下员工有服从的义务，但可 随时陈述不同意见。 第十条 各级员工对于两级主管同时所发命令或指挥，以直接主管的命令为准。 第十一条 讲究社会道德，爱护公物，勤俭节约，注意工作环境有条不紊和清洁 卫生等。 第十二条 遵守法律，严禁损害社会道德和危害别人荣誉的行为。 第十三条 本公司管理人员不得有下列行为： (一)除办理本公司业务外，不得对外擅用本公司名义。 (二)对于本公司机密无论是否经管，均不得泄漏。 (三) 不得乱用职权、越权等。遇到紧急情况时，经妥当处理后马上告诉所属部门 上级。 (四) 不得捏造或隐瞒自己的经历及工作上的过失和错误。 (五) 不得利用职权索求贿赂、接受贿赂及获得其他不当的利益。 (六) 非因职务的需要不得动用公物或支用公款。 (七) 对所保管的文书财物及一切公物应善尽保管之责，不得私自携出或出借。 (八) 未经公司许可，不得私自经营与本公司类似的业务或兼任本公司以外职务。 (九) 不得任意翻阅不属自己负责的文件、账簿表册或函件。 (十) 不得携带违禁品及非必要物品进入工作场所。 本公司各级管理人员如有违反前条规定，应依照公司规章制度，按情节轻重分 别予以惩处；所属主管知情不报者亦应负连带责任并受惩处。 第十四条 本守则经总裁核准并交由职代会讨论通过后实施。 第十五条 本守则条款若与国家法律法规不符时，以国家法律、法规为准。 第十六条 本守则解释权属公司人力资源部。 第三部分： 上海嘉宝实业（集团）股份有限公司 考 勤 条 例 第一章 总 则 第１条 制定本条例的目的 公司为树立良好的工作秩序、提高员工素质和工作效率，发挥员工的积极性，特 根据国家有关劳动法规及公司方针制定本条例。 第２条 适用范围 1． 本条例适用于公司录用的所有正式员工及见习员工。 2． 对本条例未规定的事宜，必要时可另加规定。 第二章 工作基本规定 第３条 员工出入公司规定 员工进出公司大门时，务必遵守以下各项规定。 1． 进入工厂大门时，请携带识别卡。门卫要求出示识别卡时，要服从检查。 2． 遵守厂区秩序，在规定的正门进出，规定的停车场里停放车。 3． 上下班时，务必按要求记录上下班时间。 4． 工作时间内外出时，要向门卫出示部门主管核准的外出证明。 5． 工作时间以外或假日进公司时，要得到门卫的同意，并记录进出时间和姓 名。 6．门卫对进出人员有怀疑时，有权检查携带物。 7．公司物品携出大门应主动出示部门主管核准的证明。 第４条 禁止进入公司规定 符合下列各项中一项的员工禁止进入公司。 1．妨害工作、扰乱生产秩序者。 2．喝酒而不适合于工作的员工。 3．私自携带违禁品进门的员工。 4．被公司命令停止上班及停职的员工（包括除名、自动离职、辞职、解雇）。 5．患有重病或传染病而不适合工作的员工。 6．违反员工守则的员工。 7．类似上述各项的员工。 第５条 工作纪律 员工务必自觉遵守下列各项工作纪律。 １．缺勤、迟到、早退或在工作时间外出会见客人者务必报告所属部门主管。 ２．上班时间不得随便离开公司，不得疏忽自己的岗位职责和违反操作规则。 ３．没有得到上级的许可，上班时间不得干私事和工作无关的事。 ４．严格遵守工作规范、工作程序及各种操作规定。 ５．认真而紧张地从事工作，对工作不能抱有散漫、怠慢、粗心、迟缓、无集中力 的态度。 ６．从事工作应按规定穿戴劳保用品。 ７．工作开始前要做好准备，上班铃响后立即着手工作。 第６条 员工申诉的权利 员工应服从部门主管的指挥和监督，如有不服可于完成任务后向工会 申诉。 第７条 工厂内秩序 员工应遵守下列各项，协力维持公司秩序。 1．公司内禁止暴力、威胁、赌博、盗窃等不法行为。 2．不得无理喧哗、谩骂、吵架，传布谣言干扰他人工作。 3．未经许可不得在公司内拍照，或带外人参观。 4．禁止进入的地方未经同意不可进入。 5．严格遵守公司的安全规定，工作场所不得吸烟。 6．不能损坏公司的物品和设备，禁止摆放无秩序、过高堆积、颠倒、随便乱写乱 画等。 7．上班时间接待访客应在指定的地方、并按规定办理手续。 8．在规定的时间和地方休息用餐，公司内不许喝酒。 第８条 工厂物品的管理和保护 1．合理地使用材料、动力、燃料，注意节约。 2．未经许可不得擅自移动和使用公司物品。 3．不得隐藏公司物品，或随便把物品携带出公司。 4．设备、模具、工具等要经常清洁，如发现毛病、破损、丢失现象时，应立即向 所属部门上级报告。 5．不能利用公司物品、设备、材料等制造或修理自己私用的物品。 6．易燃品、爆炸物及有害化学物质务必保管在规定的地方。 第三章 工作、休息时间 第一节 平常工作时间 第９条 工作时间和休息时间 1． 员工正常出勤每日８小时，每周 40 小时； 2． 根据业务情况，公司可变动上、下班时间； 3． 停电·特殊情况时上班时间 因停电或其他特殊情况，上班时间内停止工作时，公司可视实际情况调整 工作时间。 第１０条 公休日 1．员工公休日按以下规定处理。 员工依照公司《福利制度》可享有国家法定的休假日。（详见《福利制度》） 2．根据生产调度、停电等特殊情况公司可调整员工双休日的休息或加班。 3．门卫、驾驶员、动力等部门的员工根据工作性质的不同可调整上述休假。 第二节 特殊工作时间 第１１条 加班 1．各部门要严格管理，尽力减少加班。 2．根据生产和工作的需要，规定的劳动时间外公司也可命令员工提早出勤或加 班。但怀孕或生育后喂奶期间的女员工除外。 3．员工无正当理由不可抗拒所属部门上级命令的加班，特殊情况应说明原因并 得到同意。 4. 为保持员工身体健康，规定每天加班时间不超过３小时，１个月不超过 36 个 小时。 第１２条 公休日上班 1．根据工作的需要，员工在公休日被命令值班或出勤时，如无正当理由不可拒 绝。 2．公休日上班，原则上应给予调休。因工作情况没有得到调休的，应按劳动法 规规定发给加班津贴。 3．若属调休，公休日上班不作为加班。 第１３条 遭遇异常灾害时加班 遇到不可抵抗的灾害或发生特殊情况时，公司可在规定的上班时间以 外命令员工加班。员工接到通知后，立即上班并坚守工作岗位。 第１４条 值班 员工按规定轮流值班，但经过上级同意时可以免除值班。 第１５条 出差 1．根据生产和工作的需要，公司可派遣员工出差。 2．员工出差仍应遵守上下班时间（特殊情况除外）。 3．员工出差应办理相关出差手续。 第１６条 轮班 门卫、驾驶员等轮班工作的，上班时间另作规定。 第三节 缺勤、迟到、早退和休假 第１７条 请假 员工因生病或其他原因请假时，可依照公司《福利规定》申请休假。（详见《福利 规定》） 第１８条 旷工 1．属于下列各项中一项时，视为旷工。 (1) 未经部门主管同意擅自缺勤，或休假满期后未经许可不到岗者。 (2) 欺骗公司而获取假期者。 (3) 拒绝上级安排的工作或任意离开工作单位者。 2．旷工者务须向主管部门及人力资源部门作出书面检讨，并扣发工资奖金。 3．连续旷工或１个月累计旷工 3 日以上者，按公司《奖惩规定》处理。（详见 《奖惩规定》） 第１９条 迟到、早退 未经许可，员工于规定上班时间 15 分钟内到岗或早于下班时间 15 分 钟以内离岗者视为迟到及早退。 1．迟到或早退 1—3 次者视为旷工半日； 2．迟到或早退 4—7 次者视为旷工 1 日； 3．一个月累计迟到或早退 7 次以上者，依公司《奖惩规定》处理。（详见《奖惩 规定》） 第２０条 事假 员工因个人私事缺勤，或上班时间内有私事外出，私事见面等应于事 前告诉所属部门上级，并得到许可，方可视为事假，事假期间不发给工资。 第２１条 公事休假 1．员工因下列事由不能出勤时，经所属部门上级审查并向人力资源部门报告确 认后，作为公事休假。 A·员工行使选举权，参加人民代表会议及劳动模范大会等活动时。 B·所在区域内发生天灾、传染病（本人的疾病除外），交通截断或被隔离时。 C·发生天灾、火灾及其他不能预测的灾害，本人住房被破坏时。 D·公司及地方政府规定的其他事由。 2．因公事休假时工资照常发给 附则 第２２条 本制度经公司职代会讨论通过后，由总裁批准颁布，2003 年 1 月 1 日 起生效实施。 第２３条 本制度解释权属公司人力资源部。 第２４条 公司根据新的国家法律、政策，可以对管理制度进行更改或修订，并 经总裁批准后颁布实施。 上海嘉宝实业（集团）股份有限公司 用工管理规定 第一章 总 则 第１条 为规范企业用工，依法维护企业和员工双方的合法权益，建立健全员工 能进能出的机制，根据《中华人民共和国劳动法》、 《上海市劳动合同条例》及有 关规定，结合企业实际情况，制定本规定。 第２条 本规定适用如下人员：上海嘉宝实业（集团）股份有限公司（以下简称 集团公司）系统（指控股子公司）全部正式聘用人员；其他从业人员：包括向 劳动服务所招用的人员（以下简称劳务工）、招用的外省市劳动力（以下简称外 劳力）、聘用的离退休人员和协保、待工的外单位离岗人员等。 第３条 各子公司的人力资源部门作为规范用工的相应职能管理部门，业务上、 用工规范上，受集团公司人力资源部指导和监督。 第二章 招 聘 第４条 在集团公司对各子公司人员数宏观调控的前提下，各子公司具有用人自 主权。 第５条 招聘员工应遵循公平、公开、公正及择优录用、竞争上岗的原则。同时应遵 循“先内后外”的原则，即在集团公司系统内招聘不到或不足的，方可向社会 公开招聘。 第６条 招聘员工必须提前拟订招聘计划。招聘管理人员的提前 30 日；生产、服 务人员提前 20 日。并填写《招聘员工申请表》，报集团公司人力资源部。 第７条 招聘员工必须经集团公司批准，方可进行招聘。集团公司人力资源部予 以指导和协助。 第８条 招聘员工的程序： （1）通过各企业公告栏、新闻媒体、互联网、设摊、委托中介机构发布招聘信息。 （2）应聘者填写《应聘人员登记表》。 （3）由人力资源部门会同用工部门确定面试对象和面试日期，并向主试人员和 面试对象发出《面试通知书》。招聘集团公司“三总师”、部室经理（主任）、子 公司总经理必须由总裁面试。 （4）在面试过程中主试人员应对面试对象的情况进行记录，并填写《面试记录 表》。 （5）人力资源部门对《面试记录表》进行统计、汇总，并填写《录用人员审批表》 报领导审批。 （6）人力资源部门对决定录用的人员进行背景调查，合格后发出《录用通知 书》。 （7）本市农村合同制员工必须在规定的期限内，到所在地劳动服务所开具《农 村富余劳动力证明书》，逾期未提供的，不予录用。 （8）对需进行体检的人员，应在规定的时间和指定的医院进行。拒绝体检者不 予录用。体检费先由本人承担，试用期结束后，双方没有解除或终止劳动关系的 由企业给予报销。 第三章 入 职 第９条 被录用的人员报到时办理下列手续： 1、按《录用通知书》的要求提供相关证件和材料； 2、填写《员工登记表》； 3、阅读《上海市劳动合同条例》； 4、签订劳动合同。 第１０条 人力资源部门必须组织新进员工进行岗前培训。阅读《员工手册》等公 司基本规章制度，经考核合格方可上岗。新进员工如接受企业有关规定的，则签 署《承诺书》，拒签者不予录用。 第１１条 人力资源部门向用工部门及被录用人员发出《上岗通知书》，被录用人 员凭《上岗通知书》领取相应日常办公、劳动防护用品，用工部门安排上岗。 第１２条 在试用期内，员工有下列情况之一的，企业应予以解除劳动关系： 1、使用伪造、涂改证件或虚假资料等进入企业的； 2、不能在规定期限内交齐所需证件的； 3、不服从安排、违纪违规的； 4、不能胜任应聘岗位工作的； 5、其他不符合录用条件的。 第１３条 在试用期内，员工可以随时通知企业解除劳动合同。 第１４条 试用期内企业及员工双方可随时协商解除劳动合同。 第１５条 用工部门必须对新进人员在试用期中的表现进行考核，并填写《试用 期考核表》，在试用期满 10 日前，报人力资源部门。同时本人填写《试用期工作 总结》。 第１６条 《试用期考核表》经人力资源部门审核后，报领导审批。根据审批意见 对应予辞退的，由人力资源部门办理解除劳动关系手续,对继续使用的人员填写 《薪酬评定审批表》。 第四章 劳动合同的签订与管理 第１７条 集团公司系统正式聘用员工必须与具体用人单位签订劳动合同，劳动 合同一式三份，企业和员工各执一份，一份报集团公司备案。其他从业人员必须 签订相应的协议。 第１８条 签订劳动合同的企业方，应由法人代表签字，或由法人代表委托经营 者或人力资源部门负责人签字，并加盖公章。劳动合同的个人方应由本人签字， 对委托他人签字，本人须出具授权委托书。 第１９条 劳动合同期限： 普通工、熟练工、后勤服务人员、一般管理人员为 1 年； 技术工人、初级技术人员、子公司中层管理人员为 2 年； 中级专业技术人员、集团公司中层管理人员、子公司高级管理人员为 3 年； 高级专业技术人员及其他有特殊专长的人员，由集团公司人力资源部提出意见， 由集团公司领导确定。 以上劳动合同期限内均包含试用期。 第２０条 试用期的约定： 劳动合同期限不满六个月的，不设试用期； 满六个月不满 1 年的，试用期不得超过一个月； 满一年不满三年的，试用期不得超过三个月； 满三年的，试用期不得超过六个月； 集团公司系统内部调动的，不设试用期； 劳动合同期满，双方续订劳动合同的，不设试用期。 第２１条 招用劳务工的，企业必须与相关劳动服务所签订劳务输出协议书，并 根据协议承担相应的权利和义务。 第２２条 聘用离退休人员必须签订《聘用离退休人员协议书》，其年龄原则上控 制在男性 70 岁以下；女性 60 岁以下。 第２３条 聘用外单位协保等离岗人员的，在被聘用者提供原单位用工证明后， 企业与其签订《聘用离岗人员协议书》。 第２４条 企业出资引进、培训或者提供其他特殊待遇的员工，除签订劳动合同 外，还须签订相应的服务期劳动合同。 第２５条 对负有保守企业商业秘密义务的员工，企业与员工必须签订保密协议 书。 第五章 用 工 第２６条 对录用并签订劳动合同的员工，人力资源部门应自劳动合同生效之日 起 30 日内，按规定为其办理用工手续。 第２７条 本市城镇合同制员工必须在签订劳动合同时，提供《劳动手册》，未 提供的不予录用。 第２８条 引进外省市人才的，一经录用，按本市规定实行劳动合同制。 第２９条 招用外劳力的，企业应按政府劳动行政机关有关规定办理相关报批手 续。 第六章 离 职 第３０条 员工的离职可分为公司系统内调动、辞职、辞退、除名、退休、非正常情 况病亡等。其离职程序： 1、公司系统内调动 调出单位按规定办理退工手续，调入单位按规定办理用工手续。 2、辞职 员工因故辞职，应当提前 30 日以书面形式提出申请，并填写《员工离职审批表》 报企业领导批准。在此期限内，未经核准不得离职，擅自离职者以旷工论处，并 要追索相关职务责任、经济责任，必要时还应追究法律责任。 3、 辞退 3.1 员工违反企业有关规定或违反劳动合同有关规定的，企业可采取辞退的办法。 由人力资源部门填写《员工离职审批表》，报企业领导批准。 3.2 辞退员工必须提前 30 日以书面形式通知被辞退者。 3.3 严重违纪或对企业造成重大损失的企业可以随时解除劳动合同。 3.4 被辞退员工有权提出申诉，具体依照劳动争议处理规定办理。 4、除名 按照本企业对员工的奖惩规定办理。 5、退休 员工符合退休条件时，人力资源部门按规定为其办理退休手续。 第３１条 移交 1、 员工离职时，按照《离职移交程序表》规定的程序，办理移交手续。 2、 员工移交时，由其直属主管监交，也可指定专人协助监交。 第３２条 员工离职时必须办妥离职手续，否则员工本人将承担由此而造成的损 失，必要时将要求其承担法律责任。 第七章 退 工 第３３条 企业与员工终止或解除劳动关系后，人力资源部门应在 7 日内办妥退 工登记备案手续。 第３４条 退工单的退工日期应为终止或解除劳动关系的日期。 第八章 附 则 第３５条 本规定如与国家法律、法规相悖，以国家法律、法规为准。 第３６条 本规定的具体运用问题由集团公司人力资源部负责解释。 第３７条 本规定经集团公司总裁办公会议审定后即日起执行。 上海嘉宝实业（集团）股份有限公司 薪酬规定 第１条 为了更好地规范、完善集团公司总部的员工分配制度，确保和促进集团 公司总部的人力资源需求，提高工作质量、工作效率，充分调动和激发员工的劳 动积极性和创造性，特制订集团公司的薪酬制度。 第２条 薪酬制度的制定：贯彻以业绩为主，以职务（岗位）为核心，以职务 （岗位）所承担的责任大小、风险高低为基点，兼顾技能和历史沿革及其它诸因 素的分配原则；坚持公正补偿、激励员工、绩效挂钩、依法行事、规范运作的原则 本着逐步完善的改革精神，起到保障员工的正当权益，吸引员工，留住合格人 才，淘汰不合格人员，使其对内对外具有一定竞争力、向心力、督促力、承受力 的作用。 第３条 本薪酬制度适用于集团公司所有在职在岗的合同制员工。 第４条 薪酬结构的组成 员工的直接薪酬，由基本工资、职务（岗位）工资、个人技能工资、津贴福利、绩 效奖惩，五个部分组成。 1、 基本工资：为保障在职在岗员工最低工资收入而设定，并根据每年上海市府 有关部门规定的在职在岗员工最低工资收入水平做相应调整。 2、 岗位工资：贯彻激励、督促原则，采取幅度职务（岗位）工资的形态，实行 动态管理。即对每一种职务（岗位）设立一定幅度的工资范围，根据具体职务 （岗位）的工作量大小、责任大小、工作难易度以及每一员工的业绩、能力等因 素，在此幅度之内决定其具体的工资额（级），并按考评结果与之升降。 3、技能工资：根据员工所具备的资历、学历、职称或技术等级等个人因素而设定 随其客观的变化作相应调整，施以动态的管理。 4、津贴福利：根据企业经营、社会物价指数、国家有关法规等变化，酌情进行相 应调整。其中职务津贴含加班加点工资、通讯补贴等。 5、绩效奖惩：主要根据企业经营成果和个人业绩考评结果进行浮动。 第５条 薪酬制度的执行 薪酬制度的执行贯彻“按职进层，按层靠级，先低后高，逐步调整”的原则， 采用“初次评定、考核升降、变岗变薪、审核保级”的方法确定员工的工资额。 1、按职进层，按层靠级：指根据员工的所任职务、所在岗位，对应进入职务 （岗位）序列的层面，在对应的层面中进行靠级。 2、先低后高、逐步调整：指员工在对应的层面中，一般情况下根据最低或就低 原则，进行初次评定，此后逐步调整。 对特殊情况员工的评定，由人力资源部提出报告，交公司总裁室认定后执行。 3、初次评定：员工在本公司就职，其薪酬由人力资源部按本薪酬制度，给以工 资额（级）的初次评定，报总裁室审定。对本薪酬制度实施前已在职在岗的员工 待今后完善了职务分析、岗位风险评估后，再作调整。 4、考核升降：在职务（岗位）不变的情况下，员工的职务工资在其相应的序列 幅度范围内，根据考核结果进行升降，升至所属职务（岗位）序列幅度最高一 级为限，原则上每次升降的幅度掌握在一个级差之内，若越级升降需经薪酬委 员会审议，报总裁办公会议审定。 5、变岗变薪：员工因职务或（岗位）变动，其基本工资和岗位工资应作相应调 整，方法如下： a、 职务（岗位）由低向高调整的：在一个层面幅度范围内的，一般遵循对应相 等岗位的就低原则；超出一个层面幅度范围的，在确保原岗位工资额水平的前 提下，进入相应层面后，就近向上靠级，职务津贴及绩效奖系数相对应调整。 b、 职务（岗位）由高向低调整的：在一个层面幅度范围内的，岗位工资一般情 况下对应相等岗位人员工资额的平均值，就近向上靠级；超出一个层面幅度范 围的，基本工资不作变动，职务（岗位）工资一般情况下对应相等岗位人员工 资额的平均值，就近向上靠级，职务津贴及绩效奖系数相对应调整。 c、 因特殊需要，由组织调动的：视具体情况，由人力资源部提出报告，经总裁 室认定，对其基本工资、职务（岗位）工资可以采用保级方法，分别给予保级一 年、保级三年、长期保级的待遇，但其职务津贴须按调整后的岗位对应执行。 d、 对中层正职及以上的管理人员，其本人在中层正职及以上岗位连续任职满三 年，男年龄在 50 岁及以上、女年龄在 40 岁及以上的，因年龄或健康原因，组织 决定其本人不再担任中层及以上管理职务的，基本工资按原级别保持不变，岗 位工资下浮一级后给予长期保级至离开公司为止，但职务津贴须按调整后的岗 位对应执行。 第６条 对于员工发生的违纪或违法行为，公司若未采取辞退、解除劳动合同处 理措施的，公司酌情对当事人作出降低工资级别，以之降低到本市最低生活费 标准线范围内的处置。 第７条 公司关于员工的居住待遇（包括住宅、宿舍、购房帮助等）、休养体检待 遇、专业学习培训的待遇、工作生活设施待遇（包括办公用具、员工食堂、上下班 交通等）及其他关怀性待遇（包括结婚生育祝贺、死亡抚恤、工伤病痛慰问、困 难补助等），按公司其他相关规定执行，本薪酬制度不涉及。 第８条 本薪酬制度经集团公司薪酬委员会审议，报总裁办公会讨论通过后从 2001 年 1 月 1 日起试行。 第９条 本集团公司所属各下属公司可参照本薪酬制度，依据实际情况具体制定 实施细则。 第１０条 本薪酬制度相关条例的解释权归集团公司人力资源部。 第１１条 本薪酬制度在实施中，可由人力资源部根据情况变化收集各方面信息， 提出进一步调整完善的建议方案，并按有关程序上报审核、并颁布实施。 上海嘉宝实业（集团）股份有限公司 福利规定 第一章 总 则 第１条 为保障员工的合法利益，充分、灵活地调动员工劳动积极性、创造性，建 立健全公司公平、竞争的激励机制，特制订本规定。 第２条 本规定适用于公司正式聘用的全体员工。 第３条 本规定参照上海市劳动法规、结合企业需求与员工个体需求制定，是对 公司薪酬制度的补充规定。 第二章 细 则 第４条 员工依法参加社会统筹 1、公司按国家规定为员工办理养老、医疗、失业保险和缴纳住房公积金。 2、员工就医发生的费用按照上海市医疗保险的有关办法办理。 3、符合条件的生育妇女，公司根据《上海市城镇生育保险办法》，为其办理生育 保险。 第５条 员工依法享受国家公休假、法定假 1、公司实行五天工作制，员工享受每周 2 天的公休假日。 2、公司员工享受国家规定的 10 天法定假日（元旦 1 天、春节 3 天、劳动节 3 天、 国庆节 3 天）。 3、公司女员工享受“三八”妇女节半天法定假，但遇其他假日时不得补休。 第６条 个人有薪假 （一）种类 依照国家有关规定，公司给予员工的有薪假期分为：婚假、丧假、产（计划生 育）假、病假、探亲假和年休假等。 （二） 请假程序 具有相关证明，或符合相关条件的员工申请个人有薪假，需事前到人力资源部 门领取请假单，依照 “本人申请——上级主管批准并按需妥善安排其假期工作 和相关物件的交接——人力资源部门执行并备案”的程序办理。 （三） 核准权限 请假时间核准者 3 日以内 部门经理 3 至 10 日 副总裁（经理） 10 日及以上 总裁（经理） （四）各类假种具体规定如下： 1、婚假 1.1、员工本人结婚，公司给予婚假 3 天，晚婚者增加 7 天，需赴外地结婚的， 路程假照实另给。 1.2、在批准的婚假和路程假内，公司按其正常情况下的本人月实得工资的 70% 支付，路费自理。晚婚假内工资、奖金照发。 2、丧假 2.1、员工直系亲属（父母、配偶、子女）死亡，丧假 3 天；岳父母、公婆死亡， 丧假 2 天，路程假照实另算。 2.2、在批准的丧假和路程假内，公司按其正常情况下的本人月实得工资的 70% 支付，路费自理。 3、探亲假 公司员工探亲假待遇规定，列表如下： 探望父母 （包括自幼抚养员工长大的 探望配偶 亲属） 未婚员工 条件 工作满一年，与配偶不住在一起，又不 能利用公休假日在家居住一昼夜的 路费 火 报销 车 轮船 长途汽车及市内 中 交通费（不包括 转 出租车辆） 已婚员工 与父母都不住在 一起，又不能在 同左 公休假日团聚 同左 往返 超过 路费 30% 住 在本 部分 宿 人月 每 工资 次 30% 以内 硬 座 50 周岁以上， 乘火车 48 小时 四等舱 凭据报 一 以上报硬卧 位 销 同左 天 自理 每年一次 30 天（个别员工因往返时间长 每年一次 20 天 假期 自愿二年一次的为 60 天），路程假按实 （自愿二年一次 际需要另加 报销 每四年一次 的为 45 天） 20 天 按其正常情况下的本月实得工资的 70%支付工资 待遇 1、 假期时间，包括公休假日和法定假日。 2、 工作满一年以上的员工探父母、配偶，或工作满四年的已婚员工探 父母，可享受规定的探亲待遇。 备注 3、 家属住在本市交通不便的偏远地区（崇明岛、横沙岛、长兴岛）， 可享受探亲假或每月四次半交通费报销。 4、员工在探亲期间患疾病，只要有医疗机构（乡卫生院以上的医疗机 构）的证明，向单位请假，可按照病假处理。 归侨、侨眷、港澳台胞眷属等探亲假待遇，按沪侨办有关规定给予。 4、年休假 4.1、在确保完成工作任务的前提下，员工在本公司工作满 1 年，次年可享受带 薪年休假 3 天；以后工龄每增加 1 年，年休假增加 1 天；但最长不超过 10 天。 4.2、年休假只可年内使用，不得累计。 4.3、年休假期间，工资照发。 5、计划生育假 分为产假、产前假、哺乳假及节育手术假期等几种。 5.1、产假及工资待遇 5.1.1、公司女员工计划内生育可享有 90 天产假（产前 15 天，产后 75 天），年 满 24 周岁的初产、晚育、难产者，以及多胎产每多生育一个婴儿者，各增 15 天。 5.1.2、公司女员工怀孕三个月内或三个月以上七个月以下自然流产（含宫外孕） 者，分别享有 30 天、45 天的产假期。 5.1.3、以上符合享受生育保险待遇条件的生育妇女，可自生产或流产后 90 天内 按本市生育保险有关规定申领生育生活津贴、生育医疗费补贴。 5.1.4、公司男员工在妻子符合晚育条件时，给假 3 天，工资照发。 5.2、产前假、哺乳假 5.2.1、公司女员工妊娠七个月后，经本人申请，领导批准，可请产前假两个半月 产假期满后，若有困难且工作上许可，经本人申请，领导批准，可请哺乳假六 个半月。 5.2.2、产前假和哺乳假期间，发放产假工资的 80%。 5.3、节育手术假期按照本市有关规定办理。 6、病假 6.1、员工因病、非因工负伤，根据国家政策和劳动法规定，按照本单位工作年限 计算停工医疗期及待遇。而因酗酒、斗殴、犯罪违法和法律法规规定的其他情形 所造成的病变、负伤，公司不予承担任何责任。具体规定见下表。 附表：员工因病、非因工负伤停工医疗期的确定 本单位工作年限 停工医疗期 不满 1 年 3 个月 每增加 1 年 增加 1 个月（最长不超过 24 个 医疗期计算 按累计病休时间计 月） 算 6.2、病假工资计发基数为员工本人月实得工资的 70%。 6.3、病假工资上限为上年全市员工月平均工资，下限为全市最低月工资标准的 80%。 7、工伤、职业病假 按照国家及本市现行劳动法规办理。 第７条 其他福利待遇 根据有关规定，员工还享有以下福利待遇： 1、在职员工因工死亡，公司根据规定发给丧葬费、供养直系亲属抚恤费。 2、员工因病或非因工死亡，以及员工供养直系亲属死亡（一岁及以上），公司 根据规定，发给丧葬补助费和供养直系亲属生活困难补助金等。 3、劳模费：根据国家规定发放。 4、独生子女奖励费：分为每月奖励和退休时一次性奖励，按规定发放。 第８条 特殊福利待遇 1、根据员工在本企业的工作年限和贡献大小，公司可给予员工出资培训、住房、 子女教育等特殊福利待遇。 2、员工享受特殊福利待遇，应与公司就服务期限、违约赔偿等双方权利和义务 另行签定协议。 第三章、附 则 第９条 公司人力资源部门按照国家及本市有关规定，负责本规定的实施与修改。 第１０条 本规定如与国家及本市有关规定相悖，按有关规定执行。 第１１条 本规定由公司人力资源部负责解释。 第１２条 本规定经总裁（经理）办公会批准后颁布实施。 上海嘉宝实业（集团）股份有限公司 培训规定 第一章 总则 第１条 为加强人事管理，建立人力资源开发系统，提高员工劳动技能和职业素 质，保证公司系统发展目标的实现，特制订本条例。 第２条 本条例依法规定了企业对员工进行培训中的双方权利和义务，根据《中 华人民共和国劳动法》和其他相关规定，结合公司实际情况制订。 第３条 本公司对员工的培训分为入职培训、上岗培训和转岗培训、在岗培训，贯 穿于员工在职工作的始终。公司系统部门经理及以下从业人员，不分用工形式， 均得依照本条例执行。 第二章 入职培训 第４条 公司新进人员均应在报到后 3 天内接受入职培训。 第５条 入职培训主要指《员工手册》的培训，内容包括公司简介、组织结构及职 能分布、人事规章、员工礼仪等一般基本实务教育，同时配合精神教育，使新进 人员认知公司，遵守规章制度，兢兢业业工作。 第６条 公司系统各人力资源部经理或其委派人，组织编写所属公司入职培训教 材，提交分管领导审定后实施培训。 第７条 入职培训合格后的新进人员接受部门提供的上岗培训。 第三章 上岗培训和转岗培训 第８条 经入职培训合格后的新进人员、公司内调换工作岗位的转岗人员，应分 别接受上岗培训、转岗培训。 第９条 上岗培训、转岗培训是对以上人员的安全生产、劳动防护、岗位技能、工作 流程、工作职责与权限等的培训。 第１０条 各部门经理或其委派人员组织编写教材，提交分管领导审定后实施培 训。 第 11 条 上岗培训经考核合格者，予以正式上岗。 第四章 在岗培训 第１２条 本公司从业人员，不分用工形式，均应接受在岗培训。 第１３条 根据公司发展规划，针对各工作岗位所对应的知识、技能的素质要求， 公司各部室经理每年初根据本部员工绩效的实际需要，提出本部门的在岗培训 要求，由人力资源部编制公司年度培训计划，提交分管领导审定。 第１４条 根据年度培训计划和公司实际情况，公司系统各人力资源部负责分阶 段制订培训计划，组织实施培训。 第１５条 根据实际需要，在岗培训可采取内部培训、外聘讲师培训、出资外送技 能（证书）培训、出资外送学历培训等方式。 第１６条 公司的内部培训，由各部室经理或其委派人员组织编写教材，并经分 管领导审定后实施培训。 第五章 其他 第１７条 外送培训人员在其培训合格后，培训费用方可由所属公司给予报销。 经公司批准参加自学考试的人员，成绩合格者亦可由公司报销其费用。 第１８条 外送培训人员，公司可视其培训项目和费用额度，与其签订相关协议。 第１９条 员工培训档案由人力资源部门负责记录、保管。 第六章 附则 第２０条 本条例经集团公司总裁办公会讨论通过后即日执行。 第２１条 本条例由公司人力资源部负责解释。 上海嘉宝实业（集团）股份有限公司 安全卫生与劳动保护条例 第一章 总 则 第 1 条 根据国家有关安全、卫生和劳动保护的规定，为保障员工人身及公司财 产安全，特制定本条例。 第二章 安全生产与劳动保护 第 2 条 员工上岗前应接受安全生产（工作）培训，特殊工种应具备上岗资格， 方能上岗工作。 第 3 条 工作前应首先检查设备是否安全可靠，确认无问题，方可正式进行工作。 第 4 条 公司按照各岗位特点，发放劳防用品，员工须按照规定穿戴。 第 5 条 员工工作时应严格遵照操作规则，集中思想，谨慎操作，注意安全，不 准擅自离开工作岗位，不得与他人谈话或嬉闹。 第 6 条 发现设备或设施不安全且足以导致意外伤害，应立即报告主管或部门经 理，以便给予妥善处置。但不得私自拆装。 第 7 条 操作中发现设备或设施出现故障，应立即关闭开关，并报告最近的主管， 以防发生意外。 第 8 条 工作结束，应切断电源，做好设备清洁、保养工作，工作场地应堆放整 齐，保持清洁。 第 9 条 安全标志如“请勿吸烟”、“危险—不要靠近”等应置于醒目的地方， 以保护其他人。 第三章 消防安全 第 10 条 所有员工必须参加公司组织的消防训练及灭火演习，切实掌握消防知 识，熟悉消防器材的位置、使用方法。 第 11 条 遇到火警时，应保持冷静，并立即通知上级主管或管理部门，并尽可 能通知自己周围的同事及有关部门。 第 12 条 火警发生时，应立即设法关闭现场附近的电器开关、煤气阀门及门窗， 尽可能移走所有易燃、易爆物品。 第四章 卫生与健康 第 13 条 各级员工应明确卫生保洁责任，保证工作场所的清洁整齐。 第 14 条 新进员工必须进行体检，体检合格方能正式录用。如拒绝检查或发现伪 造证明，公司可立即停止聘用关系。 第 15 条 为保证员工身体健康，公司提供从事食堂、高温等特殊工作的员工每年 进行一次体检。 第 16 条 员工根据必要性应进行临时检查及预防接种。 第 17 条 员工经身体检查后确认必须调整工作时，必须服从公司安排。 第五章 附 则 第 18 条 本条例未尽条款，由公司人力资源部参照相关政策执行。 第 19 条 本条例由公司人力资源部负责解释。 第 20 条 本条例经公司总裁办公会讨论批准后颁布实施，各子公司参照执行。 上海嘉宝实业（集团）股份有限公司 绩效考核规定 绩效考核（以下简称“考核”）是指用系统的方法、原理，评定、测量员工在职 务上的工作行为和工作效果。 第 1 条 考核的目的和用途 1、 考核的最终目的是改善员工的工作表现，以达到企业的经营目标，并提高员 工的满意程度和未来的成就感。 2、 考核的结果主要用于工作反馈、薪酬管理、职务调整和工作改进。 第 2 条 考核的范围 本规定适用于公司系统聘用的全体合同制员工。 第 3 条 考核的原则 1、一致性：在一段连续时间之内，考核的内容、标准和方法应保持相对一致； 2、客观性：考核要客观地反映员工的实际情况，避免主观误差； 3、公平性：对于同一岗位的员工使用相同的考核标准； 4、公开性：让员工了解自己的详细考核结果。 第 4 条 考核的形式 1、年中考核：于每年 7 月举行，但经决议无必要时可得取消年中考核。 2、年终考核：员工于每年 1 月举行上年度总考核 1 次。 第 5 条 考核的内容和分值 1、考核的内容分： （1）、工作态度：指员工对公司纪律、制度的遵守情况，以及本职工作内的协 作精神、积极态度等。由部门上级或被服务者进行考核。 （2）、岗位工作：岗位职责中描述的工作内容，由直接上级进行考核。 （3）、职责任务：本考核期内完成的工作量，由任务布置者对被考核者进行能 力和完成情况考核。 2、分值计算 原则上，总分满分 100 分，工作态度满分 20 分。操作工人岗位工作、职责任务满 分分别为 60 分、20 分；管理人员岗位工作、职责任务满分分别为 40 分、40 分。具 体由各部门主管与人力资源部协商后另行规定。 第 6 条 考核的一般程序 1、员工的直接上级为该员工的考核负责人； 2、考核程序分员工本人初考、部门主管复考、以及分管副总或人力资源部门核定； 3、员工自评分不计入总分； 4、考核结果由考核负责人与该员工进行沟通； 第 7 条 保密 1、考核结果只对考核负责人、被考核人、人力资源部、（副）总经理公开； 2、考核结果及考核文件交由人力资源部存档； 3、任何人不得将考核结果告诉无关人员。 第 8 条 其他事项 1、公司的绩效考核工作由人力资源部门负责组织实施； 2、各级考核负责人在开展考核工作前应参加考核培训； 3、各岗位的考核实施细则在本制度基础上由人力资源部门会同各部门共同制定。 第 9 条 考核的实施细则另行制定。 第 10 条 本规定自颁布之日起实行。 第 11 条 本规定由公司人力资源部负责解释。 上海嘉宝实业（集团）股份有限公司 奖惩条例 第一章 总 则 第 1 条 公司为加强和规范管理制度，保持良好的工作环境，同时发挥员工的 积极性，特根据国家有关劳动法规及公司方针制定本规定。 第 2 条 本规定适用于公司录用的所有正式员工及其他员工。 第二章 奖励规定 第 3 条 公司对作出贡献者，依贡献大小给予精神鼓励和物质奖励。 第 4 条 奖励分为表扬、记功、记大功、晋级、授予先进称号等。 第 5 条 有以下事迹之一者，公司予以表扬： 1. 品行端正，诚实可信，工作认真负责，完成任务成绩优良者； 2. 拾金（物）不昧，事迹突出者； 3. 积极参与公司各种活动，表现优秀者； 4. 发挥模范作用，为公司增添光彩者； 5. 有其他功绩者。 第 6 条 有以下事迹之一者，公司予以记功： 1. 对于生产技术或管理制度有积极建议，采纳实施后卓有成效者； 2. 节约物料或利用废料卓有成效者； 3. 遇有灾变勇于保护公司财产者； 4. 检举盗窃案件，维护公司利益者； 5. 有其他类似较大功绩者； 6. 表扬满三次以上，功绩突出者。 第 7 条 有以下事迹之一者，公司予以记大功： 1. 遇有重大事故或灾害时奋不顾身，避免公司重大损失者； 2. 保护他人财物、人身安全卓有功绩者； 3. 维护公司利益，避免重大事故发生者； 4. 有重大技术改进或管理制度改善，使公司获重大利益者； 5. 有其他类似功绩者； 6. 记功满三次以上，功绩突出者。 第 8 条 有特别重大贡献者，公司给予晋级或授予先进称号： 1. 创造发明，对公司卓有贡献，使成本剧降、利润突增者； 2. 技术改造，简化作业程序、方便操作、极大提升效率、品质者； 3. 积极挖潜，解决公司重大困难、避免公司重大损失卓有成效者； 4. 其他类似重大贡献者。 第三章 惩罚规定 第 9 条 公司对违反《员工守则》或其他管理制度的员工，视其情节轻重给予惩罚。 第 10 条 惩罚分为：警告、记过、记大过、降级和开除。 第 11 条 有以下情形之一者，公司给予警告： 1. 妨碍保安人员工作，不服检查、询问者； 2. 顶撞管理人员，不服教育者； 3. 违反考勤纪律者； 4. 随地吐痰、乱扔杂物、于禁烟区吸烟者； 5. 上班不穿戴规定劳防用品，或不戴胸卡者； 6. 工作疏忽导致轻微损失者； 7. 一个月内累计迟到、早退 7 次以上者； 8. 下班后对使用的物料、工具不加整理，或未关闭电源、门窗者； 9. 使用公司电话聊天者； 10. 下班时间逗留公司影响他人工作者。 第 12 条 有以下情形之一者，公司给予记过： 1. 无正当理由不执行上级指示或命令者； 2. 因疏忽导致公司设备、物料受损或伤害他人者； 3. 在工作场所喧哗、嬉戏，严重妨碍他人工作者； 4. 工作时间处理私事，或利用公出流连公司外不返者； 5. 工作时间擅自离岗、闲聊，影响工作者； 6. 无正当理由旷工 1 天以上者； 7. 累计警告三次以上没有改善者。 第 13 条 有以下情形之一者，公司给予记大过： 1. 遗失个人保管的工具、钥匙、文档资料，使公司蒙受损失或引起严重后果者； 2. 未经保管人同意，擅自操作车辆、设备、仪器等技术性工具者； 3. 自作主张变更工作方法，使公司蒙受重大损失者； 4. 上级查询工作时，故意隐瞒或谎报，导致严重后果者； 5. 仓库管理人员疏忽发放危险品者； 6. 利用公司物料、设备制造私人物件者； 7. 对同事恶意攻击、诬告，制造事端者； 8. 利用职权打击报复、或有意包庇下属者； 9. 累计记过三次以上、仍无改善者。 第 14 条 受记过、记大过以上惩罚者，公司视其情节轻重给予响应的降级惩罚。 第 15 条 有以下情形之一者，公司提请职代会讨论通过后，予以开除： 1. 一年内累计记大过两次以上，未有改善者； 2. 连续旷工或累计旷工三天以上者； 3. 怂恿外人闹事，严重影响公司正常工作秩序或使同事无安全感者； 4. 欺骗公司，用不正当手段获取利益者； 5. 盗窃公司或他人财物者； 6. 在公司打架斗殴或恐吓、侮辱同事者； 7. 故意破坏公司财物、损害公司利益者； 8. 未经公司许可在外兼职或从事与公司利益相冲突的业务者； 9. 故意毁损、涂改、窃取重要文档，给公司造成重大损失者； 10. 散播不利于公司的谣言或挑拨劳资双方关系者； 11. 伪造、变造或盗用公司印信者； 12. 故意泄露公司技术、经营管理秘密者； 13. 利用公司名义在外招摇撞骗、损坏公司名誉者； 14. 无视公司安全制度，在车间、危险品区吸烟，违反安全操作条例，或有类似 严重违纪行为者； 15. 擅离职守，导致公司重大损失者； 16. 触犯刑律，被追究刑事责任者。 第四章 其 他 第 16 条 员工依据奖励规定应受奖励，或违反惩罚规定应受处分时，由所在部 门主管或人力资源部门填写《奖惩申请单》，经总裁（经理）批准后由人力资源 部门公告执行。 第 17 条 员工凡被公司开除者一律不得再行录用。 第五章 附 则 第 16 条 本规定经公司职代会讨论通过后，由总裁批准颁布实施。 第 17 条 本规定解释权属公司人力资源部。 第 18 条 公司根据新的国家法律、政策，可以对本规定进行更改或修订，并经总 裁批准后颁布实施。 承诺书 本人保证遵守手册的各项规定，做合格的“嘉宝”人。如有违背，愿承担相应 的后果。 本人郑重承诺： 我已认真阅读此员工手册，并清楚地了解以下规定： 1、 考勤条例 了解 2、 用工管理规定 了解 3、 薪酬规定 了解 4、 员工福利规定 5、 培训规定 6、 安全卫生与劳动保护条例 了解 了解 了解 7、 绩效考核制度 了解 8、 奖惩规定 了解 本人保证遵守手册的各项规定，做合格的“嘉宝”人。如有违背，愿承担相应 的后果。 员工： 第四部分： 万科员工手册 前 言 1. 本条例根据国家有关法规以及公司章程，就公司人事管理的基本事项而 制定，为职员提供有关权利、责任和义务的详尽资料。 2. 本条例适用于经公司总部人力资源部批准录用的所有职员。 3. 本条例所称“公司”（或“集团” ）指万科企业股份有限公司，包括总 部及所有控股企业和参股企业。 4. 本条例所称“控股企业和参股企业第一负责人”（以下简称“负责 人”）是指万科企业股份有限公司控股企业和参股企业中承担全部经营 管理责任的领导人，包括： 控股企业注册登记的法定代表人； 无法人资格的独立核算经营单位的负责人； 法定代表人不实际负责企业经营管理的，由其授权委托的全权代表为负 责人； 参股企业中，我方派驻参股企业、参与经营管理，职位最高的职员。 本条例所称“职务行为”，指以公司职员身份所为的经营管理行为，以 及会影响其正常履行职务的个人行为。 本条例所称“控股企业”，指万科所持股份超过 50%的企业。 本条例所称“参股企业”，指万科所持股份少于 50%的企业。 第一章 入职指引 个人资料 1．加入万科时，职员须向总部人力资源部提供身份证、学历证明（大学本科及 以上需提供毕业证书、学位证书）、工作证明、婚姻状况证明、计划生育证明、独 生子女证的复印件以及近期体检报告和免冠近照，并亲笔填报准确的个人资料。 2. 当个人资料有以下更改或补充时，请职员于一个月内填写个人情况变更申报 表，交给所在单位人力资源部门，以确保与职员有关的各项权益： （1）姓名； （2）家庭地址和电话号码； （3）婚姻状况； （4）出现事故或紧急情况时的联系人； （5）培训结业或进修毕业。 3．公司提倡正直诚实，并保留审查职员所提供个人资料的权利，如有虚假，将 立即被终止试用或解除劳动合同。 报到程序 4. 接到录用通知后，应在指定日期到录用单位人力资源部门报到，填写职员报 到登记表，如因故不能按期前往，应与有关人员取得联系，另行确定报到日期。 报到程序包括： （1）办理报到登记手续，领取考勤卡、办公用品和资料等； （2）与试用部门负责人见面，接受工作安排，并与负责人指定的入职引导人见 面。 试用与转正 5．试用期一般不超过六个月。此期间，如果职员感到公司实际状况、发展机 会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办 理离职手续；相应的，如果职员的工作无法达到要求，公司也会终止对其的试 用。 6． 如试用合格并通过入职前培训（包括脱产集中培训和在职培训），职员可 填写《新职员基础在职培训清单》、 《新职员入职培训情况调查表》、 《新职员熟悉 部门情况练习》和《职员转正申请表》，由试用单位负责人签署意见（财务人员 须由总部财务部审核），主管该业务口的公司副总经理审核后，报总部人力资 源部审批。分公司正副总经理、总部部门正副经理及以上人员需由总部人力资源 部审核，集团总经理审批。 7．如在试用期内请假，职员的转正时间将会被顺延；若请假超过一个月，则作 自动离职处理。 8．从公司离职后，重新再进入公司时，职员的司龄将从最近一次进入公司起计。 入职引导人 9． 试用期间，公司会指定入职引导人帮助新职员接受脱产集中培训和在职培 训。入职引导人的职责包括向新职员介绍本部门职能、人员情况、讲解本职工作 内容和要求，帮助了解公司有关规则和规定，为新职员安排脱产集中培训的时 间，确认并协助取得《职员手册》等资料。任何有关工作的具体事务，如确定办 公位、领取办公用品、使用办公设备、用餐、搭乘班车等，新职员都可咨询入职引 导人。 工作时间 10．公司实行每周工作五天，平均每周工作时间不超过四十小时的工时制度。各 控股企业和参股企业的工作时间安排可能略有差别，职员可咨询入职引导人。 第二章 职员纪律 1. 职员必须遵守公司颁布的各项规章制度。 办公管理 2. 上班时，仪表应保持整洁、大方、得体，男职员不可留长发。除外勤工作 者以外，职员上班衣着基本分为： 星期一至四 男职员：着衬衫、西装、深色皮鞋，系领带； 女职员：着有袖衬衫、西装裙或西装裤、有袖套裙，着丝袜皮鞋； 星期五 可着与工作场所相适应的轻便服装，但短裤、无袖装、超短裙不在此列。 公司另有统一着装要求的，按具体着装规定执行。 3. 上班时间职员应佩戴名牌。转正后，公司将根据职员所提供的个人资料统 一制作名牌及印刷名片。 4. 办公时间
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员工手册修订版
XX 公司员工手册 目 录 第一章：前言………………………………………………………………… 第二章：董事长致辞………………………………………………………… 第三章：企业概况…………………………………………………………… 集团介绍…………………………………………………………… 荣誉与历程………………………………………………………… 企业理念…………………………………………………………… 组织架构图………………………………………………………… 第四章：企业文化…………………………………………………………… 第五章：XX 公司员工基础指导……………………………………………… 第六章：员工行为规范……………………………………………………… 第七章：人事管理制度……………………………………………………… 第八章：奖惩条例…………………………………………………………… 第九章：其他制度…………………………………………………………… 财务制度…………………………………………………………… 保密制度…………………………………………………………… 安全生产制度……………………………………………………… 第十章：附则………………………………………………………………… 第一章 前 言 一、编制目的 1、为帮助员工全面了解本公司，保证员工的权益和明确义务，提高工作效 率和严格执行规程，将员工培养成合格的xx人，特制定本手册。 2、各员工务必全面了解本手册各项内容并时刻以此为基准，严格遵守执行。 二、适用范围 本手册适用于本公司合同制员工 、劳务员工、借聘人员和见习员工。 三、修订原则 1、本手册依据中华人民共和国法律及有关规定，并结合本公司的实际情况 而制定，成为劳动合同的一部分。 2、如当地法律和有关规定及本公司政策有所变更，本公司有权在必要时随时 对手册的内容进行删除、修改或添加，更新及修改的内容请以最新公布的规定为准。 四、其他 1、本手册涉及之内容，仅供公司内部使用，任何人不得外泄。 2、本手册的解释权归XX公司人力资源部所有。 [在此处键入] 第二章 董事长致辞 略 第三章 企业概况 一、 集团介绍 二、 荣誉与历程 三、 企业理念 1、经营理念：诚实守信 2、人才理念：以人为本、创建学习型团队 3、文化理念：积极向上、宽容包含 4、质量理念：质量问题没有小问题。 5、管理理念：领导是有情的，管理是无情的，制度是绝情的。 6、服务理念：只有维护、没有维修 四、组织架构 董事会 副董事长（总经 销 造 中 中 心 部 集 团 办 公 室 心 集团办公室，下设人力资源部 [在此处键入] 财 务 采 购 常务董事 物 流 ( 制 ) 营 董事长 人 事 部 部 部 品 技 牌 术 发 开 展 发 部 部 第四章 企业文化 第五章 员工基础指导 1、 当你碰到问题时，请你先找方法解决而不是试图找理由为自己开脱。因为后者会让别人 对你产生不信任的感觉。 2、 当你有情绪时，请用“框架理论”或是用你自己认为有效的方法让自己平和后再做行动 。 否则，你的行动最多只是情绪的行动而不是正确的行动。 3、 组织的成长是全体员工努力的结晶，冷言冷语、发发牢骚，只会对组织的成长起阻碍作 用，是可耻的行为之一。故有企业归属感的人应排斥这些行为，更不能故意引导别人出 现这种行为。 4、 碰到事情不添油加醋，能够帮助别人消除情绪，为团队营造一种积极向上气氛的人是可 敬的人，因为他（她）心地善良，经常为团队发展作出不易被人察觉的贡献。反之，则 是一种可耻的行为，这种行为容易让人不快乐，事业也不容易成功，跟这些人在一起的 时候，你要警惕，因为你容易被传染。 5、 偷懒是人的天性，偷懒的人一般容易找到今天的事情拖到明天干的理由，故在一起的同 事应互相勉励、互相制约，形成一种偷懒的人是公司“蛀虫”的理念，例如有些员工经 常找不到开展工作的方法就是脑子偷懒的现象。 6、 真正的自尊是你为企业做了什么？真正的自尊不需要向人渲染什么，也不需要把责任推 给别人，因为这样你得到的最多只是掩耳盗铃的自尊。 7、 学习是一种体验、是一种观察，而不是夸夸其谈、纸上谈兵，它对你境界的提升、能力的 超越起着无法比拟的作用。 [在此处键入] 8、 “好好学习，天天向上”，“做到老学到老”，是作为一个员工的必备宗旨之一，希望 我们所有的员工能与企业共进步，在推动企业发展的同时挖掘潜能发挥自己。 第六章 员工行为规范 1、办公室礼仪 1．1 仪表端庄、整洁。具体要求是： 1．1．1 头发：员工头发要经常清洗，保持清洁、无异味、无头屑；严禁剃光头或留怪异的 发型；车间女员工头发长于肩部者宜束发或结发髻，男性职员头发不宜太长。 1．1．2 指甲：要经常修剪指甲，不能太长，保持指甲清洁；女员工涂指甲油要尽量用淡色。 1．1．3 胡子：胡子不能太长，应经常修剪。 1．1．4 口腔：保持口腔口气清新，上班前不能喝酒或吃有异味的食品。 1．1．5 女员工化妆应给人淡雅洁净的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。 1．2 服装应清洁、方便，不追求修饰。具体要求是： 1．2．1 衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。 1．2．2 领带：出席正式场合时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮 脏、破损或歪斜松驰。 1．2．3 保持鞋子清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋，不得穿拖鞋上班, 男士 不得穿短裤上班。 1．2．4 女员工要保持服装淡雅得体，不得过分华丽，不穿吊带衫、露背装、超短裙，不佩 戴夸张的饰物。 1．2．5 员工工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。 1．2．6 需着工作服的员工要按规定穿工作服，特殊岗位人员须按规定穿着劳动防护服。 1．3 保持优雅的姿势和动作。具体要求是： [在此处键入] 1．3．1 站姿：两脚脚跟着地，腰背挺直，两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间；会见 客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。 1．3．2 坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸， 或俯视前方；要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。 1．3．3 公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。 1．3．4 握手时用普通站姿，并目视对方眼睛；握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热 情，不卑不亢；伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的伸手，异性间应先向男方伸 手。 1．3．5 进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进；进入后，回手关门，不能大力、粗暴； 进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话， 也要等待机会，而且要说："对不起，打断您们的谈话"。 1．3．6 递交物件时，如递交文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔， 要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。 1．3．7 无论是在自己的公司，还是在被访问的公司，走通道、走廊时要放轻脚步；不能一 边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等；在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让 不能抢行。 2、业务礼仪 2．1 正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。 2．1．1 公司的物品须爱惜，不能随意损坏，野蛮对待，挪为私用等。 2．1．2 及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。 2．1．3 借用他人或公司的东西，须征得同意，使用后及时送还或归放原处。 2．1．4 随时保持工作台、椅子、办公用品的外观整洁，工作台上不摆放与工作无关的物品。 [在此处键入] 2．1．5 同事间彼此称呼应直呼中文或英文名字，对待上级应以职务，不宜用除此之外的其 他称呼，对客户要以先生、小姐或其职务等称呼。 2．1．6 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。 2．2 接打电话。 2．2．1 电话铃声响起 3 声内必须接听，如有事离开座位时则由邻近的同事代为接听。 2．2．2 拿起电话应先问候并表明身份，如“你好，飞和集团”。 2．2．3 对方讲述时要留心听，并记下要点；未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别， 待对方挂断电话后，自己再将电话轻挂。 2．2．4 通话简明扼要，不得在电话中聊天。 2．2．5 对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够 处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。 2．2．6 工作时间内，不得打私人电话。 3、客户礼仪 3．1 接待工作及其要求： 3．1．1 在规定的接待时间内，不迟到、不缺席；若不能按时赴约应提前通知对方。 3．1．2 不在前台、通道等非接待区域与客户长时间交谈，应引导客户进入接待区域，并在 落座后开始谈话。 3．1．3 有客户来访，应从座位上站起来招呼接待，并让座。 3．1．4 来客多时应按先后次序接待，不能先接待熟悉客户。 3．1．5 因有紧要事项需先接待后来客人的，须向先到客人简要说明原因，征得同意。 对事前已通知来的客户，要表示欢迎。 3．1．6 客人来访而需接待的人不在时，相关人员应主动礼貌地接待对方。 3．1．7 接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。 [在此处键入] 3．1．8 办公室是员工办公场所，存有公司各类财物和信息资料，所有来访客人须由被访人 陪同才可进入；接待来访、业务洽谈在洽谈室或会议室进行。 3．1．9 根据具体情况决定恰当的送行方式。一般客人以送至前台为宜，重要客人应送至大 门以外，送行时应在客人离去后返回。 3．2 介绍和被介绍的方式和方法： 3．2．1 无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，介绍时应热情、大方、礼貌。 3．2．2 直接见面介绍的场合下，应先把职位低者介绍给职位高者，若难以判断，可把年轻 的介绍给年长的；在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人员先介绍给其 他公司的人员。 3．2．3 男女间的介绍，应先把男性介绍给女性；男女地位、年龄有很大差别时，若女性年 轻，可先把女性介绍给男性。 3．3 名片的接受和保管： 3．3．1 名片应先递给长辈或上级。 3．3．2 把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己 的姓名。 3．3．3 接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名 片收起；如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。 3．3．4 对收到的名片妥善保管，以便检索。 4、语言礼仪 4． 1 规范文明用语。 4．1．1 问候语为"您好"，"早上好"，"辛苦了"； 4．1．2 接洽语为"您好，请坐"，"请问您是……？"； 4．1．3 致答语为"谢谢"，"没关系"，"请别介意"； [在此处键入] 4．1．4 辞别语为"再见"，"欢迎再来"； 4．1．5 致歉语为"对不起"。 4． 2 举行商务谈判、召开正式大会、举办大型活动或员工培训上课，主讲人或主持人应讲普 通话，其他员工提倡讲普通话。 5、行为准则 5．1 在职员工应各负其责，各尽所能；同事间应和睦相处，在互相尊重的基础上沟通协调。 5．2 及时对本职范围内相关文件、资料进行备份，以防资料丢失。 5．3 未经批准，资料保管人员不得擅自将需要保密的资料借阅给他人。 5． 4 服从部门主管以公司利益为重的工作安排，不无故拖延或拒绝执行。 5．5 工作时间不做与工作无关的事，不随意串岗，离开工作岗位 10 分钟以上，需向主管报 明去向。 5．6 参加会议准时到场，开会时注意坐姿，不交头接耳，不打瞌睡，不随便走动，手机关 机或设置为振动；散会后人离桌净，椅子归位，有序离场。 5．7 不在背后议论他人好坏，对他人有意见可在不伤害他人的情况下直接提出，对部门主 管或公司管理的各种建议和意见可通过各种正常渠道向公司反映。 5．8 出差到外地，保持手机畅通，以保证随时与公司取得联系。 5．9 遵守餐厅秩序，保持厂内环境整洁，吸烟应在吸烟区内、不大声喧哗,不随地吐痰、擤鼻 涕。不乱扔垃圾，如发现请随手拣起投入垃圾容器内。 5． 10 生产现场按操作规程堆放物料和作业，尽量减少和控制粉尘、污水、废水、废气等污染 5．11 员工不得损害公司的名誉和信用，应听从公司的合理安排，履行个人职责 5．12所有员工都应牢固树立成本控制和杜绝铺张浪费的观念，想方设法减少损耗，降低成 本，节省各种费用（如：水、电、原材料、纸张等）。 [在此处键入] 第七章 人事管理制度 1、招聘 1．1 聘用原则： 1．1．1 员工的招聘，根据公司需要，本着公正、公开、择优录用的原则，以品德、学识、能 力、体格及符合工作任用条件为准，并由公司面试或笔试后决定是否录用。 1．1．2 公司本着精简的原则聘用员工，可聘可不聘的坚决不聘，无才无德的坚决不聘，有 才无德的坚决不聘。 1．1．3 招聘工作由人力资源部统一执行。 1．2 招聘流程 1．2．1 各部门在招聘新员之前，需填写《招聘申请表》，经部门负责人签字,主管领导认可 后，送交人力资源部，经审核批准后开始执行新员工招聘工作。 1．2．2 各部门在每年度末将本部门现有人员编制及当年度本部门人员进出情况、原因报至 人力资源部作人事审核与备案。 1．3 录用及转正 1．3．1 面试及技能测试后转交人力资源部统一安排录用。 1．3．2 由用工部门填写《新员工录用申请表》，经部门负责人签字，主管领导认可后，报 至人力资源部，由人力资源部与员工订定劳动合同，发放相对应的员工编号开始试 用；无员工编号者，公司不予发放工资。 1．3．3 劳动合同中包含试用期，试用期视岗位不同而定，一般为 1—6 个月。 1．3．4 新员工入职后一周内，由人力资源部进行职前培训并考试，考核成绩作为员工试用 期考核内容之一；员工入职两周后提交《新员工入职感受及初步工作规划》。 1．3．5 试用期结束，各部门应将《新员工转正（辞用）申请表》填写完整后报至人力资源 部；决定正式录用的员工，办理相关转正手续。 [在此处键入] 1．3．6 特殊情况下，各部门经理可先行招聘再进行申请审核，但需提前电话至人力资源部 备存。特殊事由解除后，在一周内将招聘计划表报至人力资源部，并附上延后原因。 1．4 必要提交材料 1．4．1 应聘人员履历表一份； 1．4．2 居民身份证、学历证书、学位证书、从业资格证书复印件（原件备查）； 1．4．3 近期免冠 1 寸照片 2 张； 1．4．4 公司认为必要的其它材料。 1.5 劳动合同订定 1.5.1 公司在入职、续签均提供书面的劳动合同订立（续订）通知单进行确认，员工在入职 时或合同到期前三十天未收到通知单的，应主动向公司人力资源部门提醒索取。 1.5.2 劳动合同期限由公司与员工共同协商之后确定，一般为一年、两年、三年等，达到无固 定期限合同条件的，合同期限未作变更者，均应视为签订无固定期限合同； 1.5.3 员工入职前订立一定期限的劳动合同，劳动合同未签者不予上岗; 1.5.4 员工合同到期前，双方协商是否延续或终止，续签者应当订立劳动合同，不同意续签 者合同到期自然终止，人力资源部结算其当月工资。 2、离职 2．1 公司有权辞退不合格的员工，员工有辞职的自由，但均须按离职管理制度履行手续。 2．2 员工辞职须提前一个月填写《离职申请表》，由部门主管签字及主管领导认可，经人力 资源部核定后办理离职手续；未经批准擅自提前离职者，将承担因其离开工作岗位给公 司带来的一切损失。 2．3 员工在离职前必须做好以下工作，否则不得离职： 2．3．1 在正式离职前，必须保持本职工作的正常运行。 [在此处键入] 2．3．2 将自身的工作和所有相关资料（包括个人记录的笔记本等资料）与部门主管或接手 人交接清楚，列出清单，双方签字生效，并交人力资源部一份存档。 2．3．3 取得财务部门、宿舍管理和其他相关部门的清账证明。 2．4 员工应亲自办理离职和工作移交手续；因特别原因，经批准由指定负责人或劳动合同 中的紧急联系人代为办理时，所有一切责任仍由原移交人负责。 2．5 员工交接，如发生争执应由监交人述明经过，会同移交人及接收人拟订具体处理意见 并呈报核定。 2．6 员工过期不移交或移交不清者须责令于 10 日内交接清楚，其缺少公物或致公司受损者 应负赔偿责任。 2．7 员工如有违反公司相关规定的，公司有权依不同情况予以辞退，并保留依法追究其给 公司造成的经济损失的权利。 2．8 公司相关规章制度、管理规定、劳动合同、劳务合同及员工个人工作行为等作为员工考 核的主要标准，符合以下条件之一者，用人部门可提出辞退员工的申请： 2．8．1 严重违反劳动纪律或企业规章制度的； 2．8．2 泄漏公司秘密，以欺诈、虚假等手段，欺骗公司并被查实的； 2．8．3 患有非本职工作引起的疾病或非因公负伤，医疗期满后，经医疗部门证实身体不适， 不能胜任本职工作的； 2．8．4 经考核，工作能力明显不适应本职工作需求，不能胜任本岗工作者； 2．8．5 工作疏忽，失职，至使企业蒙受损失或情节严重者； 2．8．6 违抗命令或擅离职守，情节重大者； 2．8．7 聚众罢工、怠工、造谣生事，破坏正常的工作与生产秩序者； 2．8．8 因破坏、窃取、毁弃、隐匿公司设施、资材制品及文书等行为，致使公司业务遭受损 失； [在此处键入] 2．9 因以上原因辞退员工，用人部门须事先填写《员工辞退申请表》，报人力资源部审批后 由人力资源部通知被辞退当事人，办理相关工作移交手续；确定离职日期后，由用工 部门提前两天报人力资源部准备辞退结算事宜 3、调职 3．1职位变更 3．1．1 根据工作需要，公司可调动员工工作岗位，员工须配合岗位需要，服从公司安排； 3．1．2用人部门根据工作需要在部门内部或部门之间调整员工工作岗位时，须填写《员工 岗位调动单》，由各负责人签字批准后生效备存； 3．1．3员工个人欲变更工作岗位须向所属部门主管或人力资源部提出，不得私下与其它相 关部门主管谈及调动意愿； 3．1．4部门主管级以上员工调动或跨大部门调动须经董事长批准。 3．2晋升和调级 3．2．1根据工作需要和个人能力及表现，员工可被提升或调级； 3．2．2在考核评估合格后由部门按程序报人力资源部审定，经董事长批准后方可任命或调 整； 3．2．3对于任何升职机会和空缺，公司首先考虑公司内部员工。 3．3降级降职 3．3．1员工在职期间，若对工作不能胜任或违反有关纪律，公司可作出降级降职处理，工 资和福利亦会相应调整。 4、考勤 4．1 公司统一实行每周五天工作制（星期六、日休息）。 4．2 公司作息时间：上午 8:30-下午 17:00，中午 11:30-12:15 为午餐时间。 4．3 所有员工均须遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。 [在此处键入] 4．3．1 正式上班开始后 20 分钟（含）以内为迟到，超过 20 分钟未请假者视为旷工半天； 4．3．2 距离下班时间 20 分钟（含）以内离岗者为早退，提前 20 分钟以上未请假者视为 旷工半天； 4．3．3 旷工按基本工资的 300%进行扣款，当年内旷工 5 天（含）以上者，从第 5 天起， 视作自动离职，不予任何补偿。 4．3．4 旷工是指员工由于个人原因没有任何请假手续，无故不到公司上班者。 4．4 每月财务部根据各部门指定人员进行的考勤记录核发工资。 5、请假 5．1 请假手续： 5．1．1 员工因故不能上班需履行事先书面请假手续，填写《请假条》，经相关领导书面签 字同意，并将请假条送交人力资源部确认后，请假手续方能生效，否则按旷工处理。 5．1．2由于特殊突发性原因（如患病或紧急事故），无法提前办理请假手续者，须本人或 委托他人及时与部门主管和人力资源部联系，并于复职后2日内持有关证明办理补假 手续，否则按旷工处理。 5．2 批准权限： 5．2．1 职员请假 2 天（含）以下，由所在部门主管领导签字批准，3 天（含）以上由董事 长签字批准； 5．2．2 部门主管级以上的员工请假，一律由董事长批准。 5．3 请假类别： 5．3．1 病假 5．3．1．1 员工患病或非因工负伤医疗期比照国家相关规定，但请病假需出示医院开具的 假 条或相关证明；治疗期间，在规定的医疗期内由公司按有关规定支付其病假工资 [在此处键入] 或疾病救济费，病假工资或疾病救济费可以低于当地最低工资标准支付，但不能 低于最低工资标准的 80%。 5．3．1．2 员工休病假的时限，应以假条上的时间为准，遇节假日不顺延； 5．3．1．3 员工病假休满之后，如因病仍无法恢复正常工作的，则应申请延续假期，公司 将 根据病情决定批准延续病假的时限。 5．3．2 事假 5．3．2．1 事假为无薪假，公司根据工作安排决定是否批准员工休无薪事假； 5．3．2．2 事假年累计不得超过两周。 5．3．3 婚假 5．3．3．1 女员工年满 23 周岁之前，或男员工年满 25 周岁之前结婚的，享受有薪婚假 3 天（不含正常休息日）； 5．3．3．2 女员工年满女 23 周岁之后，或男员工年满 25 周岁之后（即晚婚者）结婚的， 享 受有薪婚假 8 天（不含正常休息日）。 5．3．3．3 员工请婚假以在职合同期内的结婚证书上的批准日期为准，婚假不得分休。 5．3．4 丧假 5．3．4．1 员工的直系亲属（父母、配偶父母、配偶、子女）死亡时，给予 3 天丧假（建议 5 天）； 5．3．4．2 外地员工的直系亲属死亡时，经上级主管批准，可根据路程的远近，酌情延长 给予批准事假； 5．3．4．3 丧假期间工资按该员工基本工资的 70%支付（建议 100%）。 5．3．4．4 员工的祖父母、兄弟姐妹等其他亲属死亡时，经批准可适当给予丧假，但以无 [在此处键入] 薪计。（建议 3 天） 5．3．5 产假 5．3．5．1 产假所涉及的假期，均应包含节假日，即遇节假日不顺延； 5．3．5．2 女员工生育可享受 90 天的有薪产假； 5．3．5．3 如遇难产，可凭医院证明增加有薪产假 15 天； 5．3．5．4 多胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加有薪产假 15 天； 5．3．5．5 女员工结婚后的第一次流产，公司将依据正规医院的诊断证明给予 15 天的带 薪假，以后的流产全部按无薪假计算。 5．3．5．6 其他国家法律有规定的产假标准。 5．3．6 工伤假 5．3．6．1 员工在工作期间发生工伤事故，直接主管应立即到现场调查受伤情况，立即作 出处理，并报告至集团办公室和董事长； 5．3．6．2 公司根据劳动局等相关部门对伤势的鉴定确定需要给予工伤假的期限； 5．3．6．3 员工休工伤假期间享受的待遇按照国家和上海市的相关规定执行。 5．3．7 国定假日 员工享受国家规定的法定假日。 6、进出厂 6．1 公司门卫值勤人员严格执行门岗制度，禁止与本集团无关的车辆、人员进入厂区。 6．2 来访者，门卫须请对方出示证件，明确其身份及来意，与被访者电话确认，填写《来客 登记单》后请来访者进入，否则不予放行。 6.3 来访者离开时门卫需收回经被访人签字的《来客登记单》，否则不予放行。 6．4 来访车辆在覆行同等于来访者手续的同时须配合门卫做好登记车牌号码工作。 [在此处键入] 6．5 外来人员、车辆出入流程： 进厂： 1．门卫问清对方 身份、来意及拜访 人 2．门卫打电话与 被访人确认并经被 访人同意 3．外来人员填写 《来客登记单》 4．外来人员持单 进入公司 2 ．外来人员将 《来客登记单》交门 卫确认 3．外来人员出厂 4．门卫将《来客 登记单》存档备用 出厂： 1．外来人员请被访 人在《来客登记单》 上 签字确认后持单 出门 6.6 携带物品出厂须自觉接受门卫的相关检查，对不符合手续出厂的物品门卫有权滞留处理 或不予放行。 6.7 公司原（辅）材料、生产设备、工具零件、成品、半成品、办公用品等一切物资一律凭《成 品物资出厂单》或《实物现金发票》出厂联出厂。 6.8 公司主管级及以上人员需离开公司 2 小时（含）以上时间的，不论什么离开原因， 均须事先填写《出厂申请单》，办理出厂手续，经董事长、总经理批准，交集团办公 室备存后，方可离开；对于违反以上规定、擅自出厂者，公司将按每人每次 50 元作 处罚。 7、办公用品及其他物品 7．1 公司办公用品的申请领用定于每月 10 日统一进行统计，各部门应提前上报申领 数量，填写《办公用品申购单》，经部门主管和行政部主管签字后交行政部备存； （有行政部吗？组织架构没有体现） 7．2 行政部于每月 10 日进行统一采购，各部门过期未报者视为没有需求处理并不予 补办。 7．3 以上规定同样适用于其他办公、生产、营销等所需求物品的申领程序，具体日期由发放 [在此处键入] 部门自行确定。 8、车辆管理 8．1 公司车辆统一由行政部负责管理，严禁公车私用； 8．2 工作时间凡需用车的部门或个人，须提前半个工作日填写《车辆使用申请单》，经部门 主管、行政部主管签字批准后送交行政部统一调派车辆； 8．3 如有特殊情况不能提前填写《车辆使用申请单》的，用车者应及时报行政部主管备案。 8．4 如员工因个人原因且情况确实特殊的，由行政部根据情况上报总经理批准。 9、宿舍管理制度 9.1 公司视情况为需要住宿的在职员工免费提供住宿； 9.2 员工需认真填写《住宿申请单》，经部门主管审核，行政部主管、总经理审批签字后，方 可入住员工宿舍。 9.3 员工入住员工宿舍后，应严格遵守宿舍管理制度，保证宿舍统一布署和安全。 10．食堂管理制度 10.1 员工到食堂用餐，应依次排队领取食品。 10.2 倡导节约、杜绝浪费。员工就餐自取米饭量应根据个人情况适量打取，不可故意多取， 造成浪费。 10.3 保持就餐环境卫生、整洁。禁止随地吐痰，乱丢垃圾。 10.4 员工就餐所剩的饭菜渣、餐纸等，应倒入垃圾桶内，用后的餐盘、汤碗将残渣倒净后， 必须摆放在指定位置并且重叠整齐。 10.5 员工就餐临时丢在餐桌上的东西应在个人就餐结束后随餐盘带走，为后来就餐的员工 提供方便。 10.6 爱护食堂公共设施，如有损坏须照价赔偿，情节严重者予以罚款。 11、培训 [在此处键入] 11．1入职培训 11．1．1新员工录用报到后应接受公司人力资源部组织的入职培训，培训考核成绩将作为 今后定职定级的参考。 11．1．2入职培训目的： 11．1．2．1使每一位具备不同工作经历、文化背景、思维方式的新员工尽快理解公司文化， 经营目标、公司规章制度、熟悉工作环境，尽早融洽到员工队伍中，更快地进入工作状态。 11．1．2．2使新员尽早掌握工作要领和工作程序、方法、达到工作质量标准，完成或达到岗 位所要求的职责 11．1．3入职培训内容： 11．1．3．1讲解公司创业史、现状、经营范围、奋斗目标； 11．1．3．2讲解公司组织机构、介绍各部门的人员或主管人员； 11．1．3．3讲解各项办公流程，学习各项规章制度； 11．1．3．4介绍工作环境和工作条件，辅导使用办公设备。 11．2在岗培训 11．2．1在岗培训目的 11．2．1．1提高、完善和充实员工的各项技能，使其具备多方面的才干和更高的工作能力， 为工作轮换和调整以及日后的晋升创造条件； 11．2．1．2减少工作中的失误、工伤事故和灾害的发生，降低失误造成的损失，保障员工 的人身安全； 11．2．1．3减少员工工作中无效消耗和浪费，提高工作质量和效率； 11．2．1．4提高员工的工作热情和合作精神，建立良好的工作环境和工作氛围。 11．3岗位专业培训 11．3．1公司要求担任专业技术职务的员工必须持续提高专业知识，鼓励员工利用业余时 [在此处键入] 间自学或接受与岗位相关的专业知识培训，公司酌情提供必要的学习条件； 11．3．2对学习成绩优异为公司创造经济效益者予以精神鼓励、物质奖励和薪资晋级、职位 晋升等奖励。 11．4晋升培训 公司将对承担更高一级职务或性质岗位的员工进行挂职、轮岗或兼职培训，以便晋升者 进入新岗位前初步具备新岗位的工作能力。 11．5自我开发 11．5．1 公司鼓励并支持员工利用业余时间自费参加与业务有关的各项成人教育和职业培 训，公司在制度上承认员工在社会上有资质的机构院校获得的各种"资格证书"； 11．5．2 公司根据员工自我开发取得的成绩视情况给予奖励。 11．6 在职系统性培训与服务期 11．6．1 员工参加由公司出资、组织的各类系统性培训，将与公司签定具体服务期限合同 ， 服务期不满，员工自身要求离职的，将依照有关规定对各类已参加过的系统性培训费用作相 应赔偿。 12、薪酬福利待遇 12．1 薪资制度 12．1．1 公司的薪资及奖金发放遵照按劳分配原则； 12．1．2．薪资发放形式根据不同的岗位、工种选择银行卡划账制或现金制发放； 12．1．3 员工工资不公开，属个人秘密和公司秘密，任何人不得透露自己或他人的薪资秘 密，否则视泄密处理； 12．1．4 人力资源部根据当月手续齐全的考勤记录、奖罚记录计算薪资，于下月 25 日发放 如遇节假日可提前或延后，须提前通知员工； 12．1．5 薪资计算如有不明或异义之处，报部门主管向经办人查明处理，不得自行理论； [在此处键入] 12．1．6 员工个人所得薪资和奖金，按国家规定缴纳个人所得税； 12．1．7 员工本人提出离职，薪资在员工办结手续时结算； 12．1．8 公司每年为每位员工作年度工作考核，作为该员调薪、升职与否的标准；员工申 请调薪的时段原则上为一年，申请调薪须事先填写《调薪申请表》，经本部门负责人 签字，主管领导同意签字后交人力资源部，根据年度工作考核结果施行。 12．1．9 绩效工资、奖金依公司效益及员工考核后决定。 12．2 福利待遇 12．2．1 公司视情况为需要住宿的在职员工免费提供住宿； 12．2．2 公司为员工免费提供中餐及班车接送； 12．2．3 非沪籍员工签订正式劳动合同后，公司为其办理《上海市外来从业人员综合保险》 12．2．4 沪籍员工签订正式劳动合同后，公司按规定为其办理社会保险； 12．2．5 需员工自行提供的交纳保险费用所需的一起材料及凭证，若因材料或凭证不齐全 而导致延误的责任由员工自负。 13、员工档案管理 13．1 员工入职后，由公司人力资源部为其建立一份人事档案，人事档案中包括其入职时所 交的各项资料，员工本人对其档案资料的真实性负全部责任； 13．2 每年的一月一日、七月一日，由人力资源部统一发放《员工近期情况调查表》，员工在 填写完整后上交人力资源部，逾期不交者，人力资源部视作其近期情况等同于上一次填 写的基本情况，包括并不限于家庭成员情况，住址变更，身份变更等，员工本人对未更 新信息造成的一切后果负全责。 第八章 奖惩条例 1、说明 [在此处键入] 1．1 为加强公司员工遵纪守法的主动性、自觉性，规范员工行为，提高员工素质，维护公司 正常生产、经营、管理秩序，保障公司各项规章制度的贯彻执行，特制定本条例。 1．2 员工受到的奖励和惩罚，将作为年终奖考核依据之一。 2、奖励 2．1 本公司对员工的奖励分为： 2.1.1 嘉奖：由员工直属主管或有关部门负责人书面提出，员工所属部门主管批准后,报人力 资源部执行，并下达通知，记入员工档案；每次加发 30—100 元奖金。 2.1.2 记功：由员工直属主管或有关部门负责人书面提出，经上一级主管领导审核、批准后, 报人力资源部执行，并下达通知，记入员工档案；每次加发 100—300 元奖 金。 2.1.3 记大功：由员工所属部门主管或上一级主管领导书面提出，董事长审核、批准后，报 人力资源部执行，并下达通知，记入员工档案；每次加发 300—800 元奖金。 2．1．4 重奖：由员工所属部门主管或上一级主管领导书面提出，董事长审核、批准后，报 人力资源部执行，并下达通知，记入员工档案；具体奖金额度经公司高层领导 审议决定。 2．1．5 晋级：由员工所属部门主管或上一级主管领导书面提出，董事长审核、批准后，报 人力资源部执行，并下达通知，记入员工档案；包括薪资晋级和职务提升。 2．2 员工有下列情况之一者，予以“嘉奖”： 2．2．1 品行端正，工作努力，能遵守各项规章制度，能及时完成工作，堪为全体员工楷模 者； 2．2．2 长期热心为客户服务，有具体事迹者； 2．2．3 节约物料或对废料利用，卓有成效者； 2．2．4 检举违规或损害公司利益经查属实者； [在此处键入] 2．2．5 领导有方，使业务工作拓展有相当成效者； 2．2．6 见义勇为有具体事迹或拾金不昧达 300 元人民币以上者； 2．2．7 预防机械发生故障或抢修工程使生产不致中断者。 2．3 员工有下列情况之一者，予以“记功”： 2．3．1 对生产、设计、工艺或管理制度提出具体改进方案，经采纳实施，卓有成效者； 2．3．2 利用废料，或其他增收节支有较大成效者； 2．3．3 执行临时紧急任务或重大、特殊事务能按限期圆满完成者； 2．3．4 对于主办业务有重大拓展或改革具有实效者； 2．3．5 对于舞弊，或有危害公司权益的事情，能事先揭发、制止，经查属实者； 2．3．6 当年累计嘉奖 3 次（含）以上者； 2．3．7 具有其他公认的较大成绩者。 2．4 员工有下列情况之一者，予以“记大功”： 2．4．1 遇有灾难，勇于负责，处理得当者； 2．4．2 遇有意外事件或灾变，奋不顾身，不避危难，极力抢救财物而减少公司损失者； 2．4．3 维护员工安全，冒险执行任务，确有功绩者； 2．4．4 维护本公司重大利益，竭尽全力，避免重大损失者； 2．4．5 对主办业务有重大革新，提出具体方案，经实行确有显著成效者； 2．4．6 办理重要业务成绩特优或有特殊功绩者； 2．4．7 当年累计记功 3 次（含）以上者； 2．4．8 有其它重大功绩，足为其他员工之表率者。 2．5 员工有下列情况之一者，予以“重奖”或“晋级”： 2．5．1 研究发明，对公司发展有重大贡献，并使综合成本降低、利润增加较大者； 2．5．2 热情为客户服务，经常得到客户书面表扬，为公司赢得很高信誉，成绩突出者； [在此处键入] 2．5．3 在本公司工作满 5 年，每年考核成绩优秀，并未曾受过任何处分者； 2．5．4 一年内累计记大功 3 次（含）以上者； 2．5．5 有其它特殊贡献或功绩，足为全公司表率者。 2．6 其他对本公司或公众有利的行为，具有事实证明者，公司亦可酌情给予奖励。 3、惩罚（一般情况所扣金额不超过员工月工资的 20％，扣除后金额不低于当地最低工资标准，如员 工行为给公司造成的实际经济损失超过员工个人月工资和各种津贴的，公司有权责令其另行支付余下损 失部分） 3．1 本公司对员工的处罚分为： 3.1.1 警告：由主管或有关部门负责人书面提出，员工所属部门主管批准后,报人力资源部执 行；每次处罚款 10-50 元。 3.1.2 记过：由员工所属部门主管或有关人员书面提出，上一级主管领导批准后，报人力资 源部执行，并下达通知，记入员工档案；每次处罚款 50-200 元。当年记过超 过 3 次者，免去当年年度调整工资的权利。 3.1.3 记大过：由员工所属部门主管书面提出，上一级主管领导审核、批准后，报人力资源 部执行，并下达通知，记入员工档案；每次处罚款 200-500 元。当年记大 过超过 2 次者，不予发放当年年终奖，并予以降级。 3.1.4 降级：由员工所属部门主管或上一级主管领导书面提出，董事长审核、批准后，报人 力资源部执行，并下达通知，记入员工档案；具体处罚金额根据事情造成后果 的严重程度，经公司高层领导审议决定，并不予发放当年年终奖。 3.1.5 除名：由员工所属部门主管或上一级主管领导书面提出，董事长审核、批准后，报人 力资源部执行，并下达通知，记入员工档案；公司保留依法追究当事人相应经 济赔偿及法律责任的权利。 3.2 员工有下列情况之一者，予以“警告”： 3.2.1 工作时间睡觉、做与工作无关的事（如看与工作无关的书籍、打牌、下棋、洗衣服、上网 [在此处键入] 打游戏、炒股等）、擅离岗位、怠慢工作者； 3.2.2 因个人过失导致机器设备物品材料遭受损失或伤及他人，情节轻微者； 3.2.3 妨害工作或团体秩序，情节轻微者； 3.2.4 不服从主管人员的合理指导，情节轻微者； 3.2.5 不按规定穿着或佩带上班者； 3.2.6 不能适时完成临时或特殊交办任务者； 3.2.7 对上级指示或有期限的命令，无故未能如期完成者； 3.2.8 在工作场所喧哗、吵闹、口角，妨碍他人工作而不听劝告者； 3.2.9 未经许可携带外人到生产和科研场所参观者； 3.2.10 公司另文规定其它应处警告的行为。 3.3 员工有下列情况之一者，予以“记过”： 3.3.1 在工作场所酗酒滋事、打架斗殴，影响秩序情节较轻者； 3.3.2 上班时间吸烟、饮酒，以致影响自己和他人工作者； 3.3.3 对同事恶意侮辱或诬害、伪证，制造事端者； 3.3.4 消极怠工或擅自变更作业方法，使公司蒙受较大损失者； 3.3.5 在工作场所做私活者、制造私人物件或指使他人制造私人物件者； 3.3.6 仪器、设备、车辆以及安全性要求较高的工具，未经使用人同意或违反使用制度，擅自 操作者； 3.3.7 未经当事人允许而私自翻阅他人资料者； 3.3.8 损毁公司财物，造成较大损失者； 3.3.9 一个月内受到警告超过三次（含）者，年累计受到警告超过五次（含）者； 3.3.10 道德行为不符合社会规范，影响公司声誉者； 3.3.11 故意向他人炫耀自己薪资或泄漏他人薪资者； [在此处键入] 3.3.12 公司另文规定其它应处记过的行为。 3.4 员工有下列情况之一者，予以“记大过”： 3.4.1 直属主管对所属人员明知舞弊，而予以隐瞒庇护或不举报者； 3.4.2 违抗命令，或有威胁侮辱主管的行为，情节较轻者； 3.4.3 泄漏机密或虚报事实造成不良后果较轻者； 3.4.4 未经公司批准，私自扣发员工工资者； 3.4.5 在物料仓库或危险场所违背禁令，或吸烟引火者； 3.4.6 故意浪费公司财物或损坏公司公物严重者； 3.4.7 未经部门主管领导许可，而擅自将公司保密信息如客户等资料、技术资料等带出公司 或从电脑上拷贝文件者； 3.4.8 一个月内受到记过二次（含）以上者，年累计受到记过超过三次（含）者； 3.4.9 公司另文规定其它应处记大过的行为。 3.5 员工有下列情况之一者，予以“降级”： 3.5.1 散播不利于公司谣言或挑拨公司与员工的感情，实际影响较轻者； 3.5.2 工作不力、屡教不改者； 3.5.3 滥用职权,对同事进行恶意的打击报复者； 3.5.4 一年中记大过二次（含）以上者； 3.5.5 公司另文规定其它应处降级的行为。 3.6 员工有下列情况之一者，公司将在不给予任何补偿的情况下予以“除名”： 3.6.1 对同事进行暴力威胁、恐吓、殴打同仁，或相互斗殴情节严重者； 3.6.2 在公司内聚众赌博者； 3.6.3 偷窃公司、同事、客户财物经查属实者； 3.6.4 无故损毁公司财物，致使损失重大，或毁坏、涂改公司重要文件者； [在此处键入] 3.6.5 在公司服务期间，受刑事处分者； 3.6.6 一年中已降级一次，面临再次降级者； 3.6.7 年累计旷工达 5 日（含）以上者; 3.6.8 煽动罢工或参加非法组织者； 3.6.9 利用工作时间，擅自在外兼职者； 3.6.10 吸食毒品或有其它严重不良嗜好者； 3.6.11 仿效上级主管人员签字、伪造或盗用公司印信者； 3.6.12 故意泄露公司技术、营业上的机密，致使公司蒙受重大损失者。 3.6.13 营私舞弊，挪用公款，收受贿赂者。 3.6.14 利用公司名义在外招摇撞骗，使公司名誉受损害者。 3.6.15 品行不端，道德败坏，严重影响公司声誉或在公司内造成严重不良影响者； 3.6.16 公司另文规定其它应处除名的行为。 3.7 其他违反本公司各项规章制度，应予处理者，将依据情节轻重程度分别予以惩处。 第九章 其他制度 1、财务制度 1．1 员工因工作原因发生费用支出时，公司依具体情况给予报销； 1．2 日常预支须认真填写《暂支单》，经部门主管审核，财务主管、总经理审批签字后，到财 务部领取预支款； 1．3 员工发生费用结束，及时详细填写《费用报销单》，并附费用发票，经部门负责人审核 财务主管、总经理审批签字后，从公司预支而发生费用的在财务充抵、归还、报销；未 从公司预支而直接发生费用的，到财务部报销； 1．4 报销签字权限 [在此处键入] 1．4．1营销中心费用： 1．4．1．1营销中心各办事处的费用实行先预算汇款，再寄回报销凭证冲帐的程序； 1．4．1．2营销中心的预算经营销总监审批，交财务部执行； 1．4．1．3各办事处报销费用单据由办事处经理签字，财务部审核票据后抵冲预算暂支； 1．4．1．4财务部按月向营销中心总监提交各销售人员费用汇总表； 1．4．1．5营销中心总部的费用由各部门主管签字，财务部核实，营销总监审批后财务部 予以支付。 1．4．2制造中心、品牌发展部、技术开发部、物流部的费用： 1．4．2．1制造中心、品牌发展部、技术开发部、物流部等相关费用，报销金额在3万元以下 的，由各部门主管签字，财务部门核实，总经理审批后，财务部予以支付。 1．4．3各类费用负责人的费用报销： 1．4．3．1各类费用相关负责人的费用报销由董事长审批签字，财务部核实后支付； 1．4．4各类费用相关负责人外出较长时间时，应将财务签字权以书面形式作暂时性授权， 并在授权书上写明授权范围和时间。 1．4．5公司其它财务支出不在此授权范围之内。 1．5财务部门或涉及财务数据的人员必须无条件对公司财务保密； 1． 6 公司营销人员费用报销详见由财务部门每年度制定的——《销售政策》。 2、保密制度 2．1 所有员工未经许可不得私自进入部门经理办公室、财务办公室，不得私自翻阅他人文件 2．2 任何人不得以任何形式私自保留、携带、拷贝、向外发送公司资料； 2． 3 员工工作期间，非经公司书面同意，不得以自己或他人名义经营与公司经营范围相同 或 类似的业务或投资上述业务，不得在其他与本公司相同或类似的公司、单位或个人处任 [在此处键入] 职，担任顾问等； 2． 4 员工如违反上述规定，或利用公司的商业秘密、公司经营信息为自己谋求私利的，公 司 有权单方面解除与员工的聘用关系，并依法追究当事人的经济和法律责任。 3、安全生产制度 3．1 公司认真贯彻"安全第一，预防为主"的安全生产方针，树立“安全出效益，安全促发 展”的观念，重视安全生产工作，提高职工安全生产意识，强化劳动纪律，采取有效防 范措施，防止各类事故的发生； 3． 2 公司安全生产、消防安全管理推行安全目标管理，建立以各部门负责人对本部门安全生 产、 消防安全负全责的安全责任制； 3．3 各岗位操作人员必须严格遵守劳动纪律和劳动保护管理制度，认真执行相应的岗位职 责和安全操作规程。不准违章指挥、违章作业，不准擅自动用本岗位以外的机器设备和 电气装置等； 3．4 各岗位员工在工作时要集中精力，在设备运行时不得串岗，不得打闹，不得做与工作 无关的其它事情。员工在生产过程中，违反劳动纪律、玩忽职守、不负责任、不遵守安全 管理制度、违章指挥或违章操作，不按规定穿戴使用劳防用品等造成事故的，均由员工本 人承担责任； 3．5 各岗位员工应每周应对本岗位操作平台（机器）进行一次安全检查，重点检查各种可 能存在的安全隐患，了解安全情况，并及时进行处理。对配备的各种消防器材，必须备 加爱护，不得擅自挪动或做与消防无关的使用； 3．6 公司内严禁吸烟。进入车间严禁携带火种。一经发现，公司将视情况予以处罚； [在此处键入] 3．7 员工应积极参加技术培训活动，努力学习业务知识。主动消除设备缺陷，正确使用工具 及个人劳动保护用品，提高自我防护意识。所有安全防护装置，不得随意拆除，及时反 映和处理不安全因素。 4、出差（非营销人员） 4．1 费用审批及报销程序 4．1．1 出差人员预支款，须先到财务处领取“暂支单”，填写好凭证，注明用途或资金流 向，经部门主管审核，总经理签字同意后，方予暂支，请款人负责该笔暂支款发票 或原始凭证的获取； 4．1．2 试用期人员在试用期第一个月内借支旅差费或临时借款累计不应超过 800 元； 4．1．3 各项借款金额 2000 元以内按上述程序办理，2000 元以上须报请集团办公室审批； 4．1．4 员工发生费用结束，须在一周内主动填写“费用报销单”，附费用发票及“出差费 用 报销表”（见附表一），经部门主管审核，总经理签字同意后，经财务审核，方予 报销。 对超过标准的费用且无正当理由者，财务人员有权拒绝报销； 4．1．5 其他临时借款，如私款、周转金等，审批程序同第一款； 4．1．6 借款出差人员返回公司后或出差结束后，一周内应按规定到财务部报账，逾期不办 理，则视为放弃此次报销。报账后结欠部分金额及一周内不办理报销手续的欠款人员 则财务部门在书面报告总经理后有权在其当月工资中扣除。 4．2 费用标准相关规定 4．2．1 交通费用 4．2．1．1 市内交通费规定： 4．2．1．1．1 员工在市内外出，公司未配给交通工具的，又不能安排公司车辆者，凭乘 [在此处键入] 坐的公共汽车票列明去向，实报实销； 4．2．1．1．2 市内选择地铁、公交为第一便利方式。特殊情况经部门经理同意可乘坐出租 车。 4．2．1．2 异地交通费规定： 4．2．1．2．1 外地出差乘飞机（经部门经理批准）的以经济舱为标准； 4．2．1．2．2 乘火车不超过六小时的以硬座为标准，乘火车超过六小时以上的以硬卧为标 准。 4．2．1．3 其他： 4．2．1．3．1 工作人员趁出差之便，事先经单位领导批准就近回家探亲办私事的，其绕 道车、船费、扣除出差直线单程车、船费（按出差人应享受标准），多开支的 部分由个人自理；如果绕道车、船费少于直线单程车、船费时，应凭车船票价 按实报销，不报销绕道和在家期间的出差伙食补助费、住宿和交通费； 4．2．1．3．2 驾驶或搭乘公司车辆出差时，不支付交通费。 4．2．2 餐费 4．2．2．1 员工外出办事（市内）来不及回公司的，给予 8 元/餐的餐费补贴。员工外地出 差的，给予 20 元/天的餐费补贴。 4．2．2．2 异地出差晚于 12：00 早于 18：00，享受半天餐费补贴；晚于 18：00 出差 的，不享受当天餐费补助。出差回程早于上午 8：00 的，不享受当天补助；早于 中午 12：00 的，享受半天补助。 4．2．2．3 在公司就餐当日误餐费不再另行补助。 4．2．3 住宿费用 4．2．3．1 员工因公出差在外，住宿标准如表所示（见附表二）。饭店收费服务项目如房 间电话费、收费节目收看费、饮料点心费等等不予报销，正常餐饮可在餐费限额 [在此处键入] 中报销。 4．2．3．2 如出差人员投亲靠友自行解决住宿，则按标准的 40%计发给个人；但须提供 发票冲抵，如超标准住宿的，超支部分一律由个人承担。 4．2．3．3 公司工作人员参加在外地召开的各类会议，住宿费凭住宿处发票按公司规定标 准执行外，其余情况一概不领发有关费用。 附表： 表（一） 出差报销费用表 出差职员 出差地点 出差任务 交通工具 出差时间 月 年 月 日起至 日 交通费用 年 月 日 住宿费用 计 天 餐费补助 招待费用 总 计 招待费用 说明 经理意见： 表（二） 国内差旅费开支标准一览表 内容 级别 [在此处键入] 短期出差主宿标准（元/天） A 类地区 B 类地区 C 类地区 备注 普通员工 部门主管 总监/副总 80 60 40 100 80 60 150 120 100 A 类地区：北京、上海、杭州、宁波、厦门、广州、深圳 B 类地区：济南、南京、武汉、重庆、苏州、温州、成都 C 类地区：太原、哈尔滨、天津、西安、郑州、江西、云南、贵州、沈阳、内蒙、兰州、湘潭、广西、 各省地级市县。 4．3 费用报销的发票要求 遵照以上标准在填制报销单时请注意如下要求： 4．3．1 报销需提供正规、真实合法的原始发票。任何白条、非统一收据均不得报销。 4．3．2 发票中列示的日期、经济项目、开票单位等相关内容应完整详细的填写；发票上必 须有收款单位的发票专用章；发票金额不得涂改，大小写必须相符；否则均不得报 销。 4．3．3 员工报销差旅费时需提供出差日报。出差日报与填制的单据相符则给予报销。 4．3．4 在填制差旅费报销单时所提供的票据要和填制的内容相符。 4．3．5 住宿标准为上限金额，应遵循实报实销的原则。 4．3．6 交通费应以电脑出具的票据为主。如不能提供电脑票据的应在其他小票上注明时间、 地点。原则上不允许车票连号的问题。 4．3．7 交通费及住宿费不能用其他票据冲抵。 4．3．8 招待费应详细注明（有关项目/地点/时间/事由/具体人员/联系方法）。招待费需提 供正规的餐饮发票，一项招待费用的发票要出自同一个地方。招待费不允许用其他票 据充抵。 [在此处键入] 4．3．9 购买办公用品应有明细单据。在报销时需将明细单据与发票一起附上方于报销。 第十章 附则 1、本手册共十章，计三十四页，其修改和废止在经公司董事会审议后予以公布； 2、本手册以外的公司其他规章制度中内容与本手册相冲突的以本手册为准，本手册未涉及 到的其它规章制度与本手册具有同等效力； 3、本手册作为 xx 公司各员工行为的最基本准则，以各员工在员工签阅处签字为告知途径， 由 xx 公司实施执行，全体员工必须遵守。 公司签章： 实行日期： 员工阅签处： [在此处键入] 年 月 日
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员工手册 第一章 人事管理制度 一、入职流程 五、休假制度 目录页 二、劳动合同 六、加班和调休制度 三、考勤制度 七、薪酬管理制度 Contents Page 四、请假制度 八、公司福利 — 2— 第二章 目录页 Contents Page 行政管理制度 一、行为规范 四、员工意识 二、规章制度 五、保密条例 三、发文制度 六、廉洁条例 — 3— 过渡页 Transition Page 第一章 人事管理制度 一、入职流程 一、入职流程 五、休假制度 二、劳动合同 六、加班和调休制度 三、考勤制度 七、薪酬管理制度 四、请假制度 八、公司福利 — 4— 入职流程 入职当天 入职培训 试用期结束 1 、提交入职资料 1 、签订劳动合同 1 、提交转正申请 2 、办理入职手续 2 、进入试用期 2 、转正员工面谈 3 、录入指纹考勤 3 、办理五险一金 3 、评估转正申请 4 、参加入职培训 过渡页 Transition Page 第一章 人事管理制度 一、入职流程 五、休假制度 二、劳动合同 二、劳动合同 六、加班和调休制度 三、考勤制度 七、薪酬管理制度 四、请假制度 八、公司福利 — 6— 劳动合同 资料准备 身份证、学历证书、学位证书、专业技术证书、个人简历、离职证明、照片 ( 办理社保用，需电子版），填写并提交《员工入职登记表》，保证其真实性， 如有虚假，将予以辞退，并不作任何经济补偿 合同签订 一个月内签订劳动合同，试用期 3 个月，合同有效期 3 年 提交转正 试用期内表现优秀可向部门负责人申请提前转正 离职程序 试用期内离职须提前三天提交离职申请；正式员工离职须提前 一个月提出书面申请，方可办理离职手续 劳动合同 过渡页 Transition Page 第一章 人事管理制度 一、入职流程 五、休假制度 二、劳动合同 六、加班和调休制度 三、考勤制度 三、考勤制度 七、薪酬管理制度 四、请假制度 八、公司福利 — 8— 考勤制度 每日上班时间段 上午： 8 ： 30-12 ： 00 11 下午： 14 ： 30-18 ： 00 指纹刷卡记录考勤 漏打卡、无故不打卡均扣费 50 元 / 次 因公未打卡，填写《未打卡说明》，部门负责人签字 每月固定休假天数 财务、人力行政 6 天、工程设计、成本、营销 4 天 如遇节假日，则加上节假日天数 12 1 10 2 9 3 8 4 7 6 5 违规处理 - 迟到 / 早退 迟到或早退时长 T 处理办法 T≤10 分钟 扣款 10 元 / 次 10 分钟＜ T≤30 分钟 扣款 20 元 / 次 30 分钟＜ T≤2 小时 50 元 / 次 2 小时＜ T≤4 小时 旷工半天 4 小时＜ T 旷工一天 备注：一个工作日内迟到、早退，按次数处理。上午下班早退、下午上班迟到、中途因私离岗，视同迟到、早退处 理。 旷工 员工未办理请假手续，或请假手续尚未获批即擅自离岗的； 假期届满且无续假仍未到岗的； 违法乱纪被公安机关拘留、甚至逮捕的； 用不正当手段，骗取、涂改、伪造休息休假证明的。； 迟到、早退 2 小时以上的。 违规处理 - 旷工 员工旷工，根据旷工时长，按日工资标准的三倍扣罚。 旷工半天的，另予全公司内通报并警告一次。 旷工一天的，另予全公司通报并记过一次。 连续旷工 3 天以上或年累计旷工 7 天以上者，公司除按上 述标准罚考勤款外，还将与其解约，且不予支付任何可能 存在的经济补偿金或赔偿金等，并保留向其追索权益损失 的权利。 过渡页 Transition Page 第一章 人事管理制度 一、入职流程 五、休假制度 二、劳动合同 六、加班和调休制度 三、考勤制度 七、薪酬管理制度 四、请假制度 四、请假制度 八、公司福利 — 13 — 请假流程 申请 • 至少提前一天提交书面申请《请假单》； • 请假期间工作需在假期开始前完成交接。 • 请假结束后，需第一时间到部门负责人处或 销假 人力行政部处销假。 请假注意事项 请假 1 天以内 至少提前 1 个工作日申请 请假 1 天以上 至少提前 3 个工作日申请 连续休假 5 天 至少提前 10 天申请 休婚假 至少提前 10 天申请 休产假 至少提前 30 天申请 时 的 出 假 提 1 、未经批准休病假或者未按照公司规定提交相关 请 病 请 病 假 的 原 则 间 请病假的注意事项 1 、慢性病应至少提前一个 证明材料的，均视为旷工； 工作日向权限审批人提出， 2 、员工不得采用虚假证明（含骗取、伪造、篡 2 、急性病、突发性疾病允 改、涂改病假证明），否则视为违反规章制度的行 许当日口头请假，就诊后于 为并给与旷工处理； 三日内补交相关证明单据。 3 、因违反治安管理规定或者自杀、自残的行为导 致需要停工治疗的，不视为病假，按事假处理。 病假工资计算 病假应提供正规医院出具的病假证明：诊断证明书及休假建议 条、门诊病历、医药费收据、挂号证明、出院记录等证明原本， 人力行政部留相关复印件备案； 入职期满 1 年可享有带薪病假，全年累积最高期限为 8 天，超出 天数则按事假处理； 如需长期病休，应提供二甲以上医疗证明、病历卡及医疗发票。 公司按照国家有关规定核准医疗期，医疗期 30 日内者，工资按照 当地最低工资标准发放；医疗期 30 日以上者工资按照昌江县最低 工资标准的 80% 发放； 员工累计请病假超过法定的医疗期的，公司将按照法律法规关于 医疗期的规定与员工解除劳动合同。 请假流程 • 提前申请 • 工作交接 提交请假单 审核请假单 • 部门负责人 • 人力行政部 • 总经理 审批请假单 过渡页 Transition Page 第一章 人事管理制度 一、入职流程 五、休假制度 五、休假制度 二、劳动合同 六、加班和调休制度 三、考勤制度 七、薪酬管理制度 四、请假制度 八、公司福利 — 19 — 休假制度 法定假 婚假 产假 丧假 年休假 每年 11 天法定休假日 1 元旦 1 天（ 1 月 1 日） 2 春节 3天 3 清明节 1天 4 劳动节 1天 5 端午节 1天 6 中秋节 1天 7 国庆节 3天 8 假； 妇女节 全体女性员工放假半天，若遇周六、周日，不予另行补 法定假 婚 假 法定结婚年龄：男 22 周岁，女 20 周岁。 婚假为带薪假。 员工在公司工作期间登记结婚，可享受 3 天婚假。 婚假应在结婚登记后一年内一次性休完。 员工请休婚假，须至少提前十天提出，凭结婚证 办理休假手续；或在结束婚假返岗当日将结婚证 原件、复印件交人力行政部核验备案（原件将在 核验后交还员工）。 产 假 前提：遵守国家婚育政策（已婚、计划内生育）。 女职工产假： 90 天 男职工陪护假： 7 天 产假包括法定节假日和公休假日在内。 产 假 产假工资 产假工资又叫生育津贴，社会保险中生育保险的相关规定如下： 女职工按规定享受产假期间的生育津贴，生育津贴按照女职工本人生 育当月的缴费基数除以 30 再乘以产假天数计算，生育津贴为女职工 产假期间的工资。 生育津贴由社会保险经办机构拨付到用人单位，用人单位按实际金额 发放员工生育津贴。 丧 假 员工三代以内直系亲属及配偶父母死亡，丧假 3 天。 须赴外地料理丧事的，根据路程远近，另给予路程假。 丧假包括休息日和法定休假日，应一次休完。 丧假为带薪假。 年休假 入司后连续工作满一年以上，可享受年休假 工作年限 年休假天数 1 年≤年休假 5天 每加 1 年增加 1 天 以此类推 10 年≤年休假 10 天 若开始享受带薪年休假后，当年在职时间不足一个完整年度的， 按其当年实际在岗月份进行带薪年休假天数的折算。 年休假 国家法定休假日、休息日、婚假、丧假、产假，以及因工伤停工留 薪期间均不计入年休假的假期内。 年休假在 1 个自然年度内可以集中安排，也可以分段安排，或根据 员工需要冲抵病、事假，不跨年度安排。确因工作需要而未能使用 的休假天数，经部门负责人签字确认，由人力行政部核准，可延至 次年度第一季度使用完毕，到期仍未使用完毕的年休假将不再另行 安排补休。 年休假为带薪休假。 年休假 当年有以下情形之一，不再享受年休假： 事假累计超过 20 天者； 病假累计超过 1 个月者。 过渡页 Transition Page 第一章 人事管理制度 一、入职流程 五、休假制度 二、劳动合同 六、加班和调休制度 六、加班和调休制度 三、考勤制度 七、薪酬管理制度 四、请假制度 八、公司福利 — 29 — 加 班 公司提倡每位员工通过改进工作方式、提高工作效率的方法完成工作，在规定的时间内完成工作，尽 量避免超时工作，原则上公司不鼓员工加班，部门负责人有责任关注并避免过多的加班。 各部门只有在具备下列条件之一时，才可组织员工加班： （ 1 ）公司原因须安排加班的； （ 2 ）为完成公司下达的紧急任务的。 加班人员应提前向人力行政部递交《加班申请单》，并由总经理审批同意，方可计算加班。 加班起止时间以打卡为准； 加班需一次一申请，禁止月累计填写申请单。 工程设计部及营销管理部因阶段性工作需要，加班次数频繁，经请示 总经理同意后，可自行登记加班次数，每月底交总经理签字后，报人 力行政部存档。 调 休 1 员工平时零星加班以及周末加班或特殊原因的紧迫需要而统一的加班，原则上都采取 调休的方式进行调休。调休最小单位为半天，不足半天的可将加班时间积累到一起调 休。 月内规定天数休假的，部门自行安排调休；需要调休积假的，按照请假流程 进行。 2 3 4 5 公司统一安排的调休，通知调休者本人后未及时调休者，视为放弃调休 权利，不再计算加班费。 如有加班，请病假、事假可以使用加班进行冲抵。 加班在一年以内调休完毕，每年末结清一次，不允许跨年调休。 过渡页 Transition Page 第一章 人事管理制度 一、入职流程 五、休假制度 二、劳动合同 六、加班和调休制度 三、考勤制度 七、薪酬管理制度 七、薪酬管理制度 四、请假制度 八、公司福利 — 32 — 薪酬管理制度 不允许打探其他员工的薪酬，亦不允 许将自己的薪酬情况告诉其他员工； 薪酬保密 员工对于非因本人原因直接或间接获知 的其他员工的薪酬信息，有保密义务 职业素养 发薪日期 每月 15 日发放工资，逢节 假日则顺延或提前发放。 薪酬管 理制度 薪酬组成 月工资 基本 工资 + 绩效 工资 + 其他 补贴 + 奖金 - 个人 相关 扣款 月工资 = 基本工资 + 绩效工资 + 其他补贴 + 奖金（根据公司整体效益和个人综合考核确 定） - 个人相关扣款 （五险一金代扣代缴等） 过渡页 Transition Page 第一章 人事管理制度 一、入职流程 五、休假制度 二、劳动合同 六、加班和调休制度 三、考勤制度 七、薪酬管理制度 四、请假制度 八、公司福利 八、公司福利 — 35 — 公司福利 优雅舒适的办公环境。 免费一日三餐的员工食堂。 拎包入住、高端大气的员工宿舍。 WIFI 、纸巾、洗手液、饮用水。 烧水壶、茶叶。 遍布的绿植。 公司福利 养老、工伤、失业、生育、医疗保险。 意外伤害险。 入职体检及每年健康体检。 节假日礼品。 司龄津贴。 慰问津贴。 年终评优、年终奖。 不定期团体活动：例如春游、聚餐、 K 歌等。 第二章 一、行为规范 二、规章制度 过渡页 三、发文制度 行政管理制度 四、员工意识 五、保密条例 六、廉洁条例 Transition Page — 38 — 行为规范—对己 爱护公物，节约 开支，杜绝浪费 遵纪守法，忠于 职守，克己奉公 严禁在工作时间玩游戏、看电影、 聊私、浏览与工作无关的网页 服从领导，关心 下属，团结互助 严禁以任何手段，蓄意破坏公司 网络或窃取公司网上的保护信息 行为规范—对人 对同事 简单 友爱 纯洁 健康 对上级 坚决服从 不得对抗 事前请示 及时汇报 对客户 热情礼貌 不卑不亢 温和端庄 能受委屈 第二章 过渡页 行政管理制度 一、行为规范 四、员工意识 二、规章制度 五、保密条例 三、发文制度 六、廉洁条例 Transition Page — 41 — 员工着装管理细则 头发：发型前不及眉，侧不遮 头发：刘海不及眉，头发过肩 耳，后不到衣领，不得染发， 束起，不染艳丽颜色，不做奇 不留怪异发式； 异发型，不带夸张发饰。 面部：不带有色、形状怪异的 面部：化淡妆，不宜浓妆艳 眼镜，口气清新，不留胡须； 抹，不带有色、形状怪异的眼 着装：禁止拖鞋、短裤、运动 镜 服上班。 着装：不得穿破洞牛仔、吊 带、短裤、拖鞋或其他有碍观 瞻的奇装异服，裙子不能超过 膝盖上面 10 公分。 办公室电话管理细则 请注意使用电话时的礼貌用语及通话时间。 请勿使用办公室电话拨打私人电话。 公司总机电话正常情况下由自己工位人员接听，但如果 同事不在其岗位的时候，其他同事应帮忙接听电话，接 办并做好相关事宜的记录。 所有员工应保持手机、微信 24 小时开通。 随时关注公司微信工作群，并及时回复。 办公室电脑管理细则 公司电脑的使用本着“谁使用谁负责”的管理原 则。 职员在班期间需要长时间外出或者下班时，应关闭 电脑主机及显示器。 为了不影响公司网络服务的速度，请各位同事在正 常办公期间，节约不必要使用的网络资源。 办公室打印设备管理细则 打印机要进行定期保养，每个月月底人力行政部 门需检查一下机器运行情况。 请勿在打印机、传真机上放置重物、液体。 打印相关材料时，请节约使用每一张纸，基本定 稿再打印，尽量两面复印或者打印。 爱护公共办公设备。 办公用品管理细则 公司办公用品统一由公司人力行政部负责采购、登记及管理。 如需购置办公用品，各部门应于当月 30 日前，提交次月需求，由人力行 政部汇总，总经理审批后，统一采购发放。 员工领用办公用品需向人力行政部申请领用，并填写《办公用品领用登记 表》。 每月月底人力行政人力行政部统计办公用品库存数量，报财务部核查。 办公用品使用本着节约、爱护的原则，请各位同事不要随意破坏、丢弃。 公司印章管理细则 公司印章由人力行政部及财务部共同管理； 当文件需要公司盖公司印章的时需向人力行政部申请填写 《印章使用申请表》，不得将章印盖在空白纸、空白表格、 空白合同等空白处，总经理签批后，方可使用。 紧急情况使用印章，可电话或微信请示总经理同意，后使 用。 办公室卫生及安全管理细则 一个良好的个人卫生行为习惯，可以保证良好的健康及 高效率的工作，请各位保持办公区域的干净及整洁，随 手捡起地上的纸屑垃圾。 冰箱内存放的食品应及时食用或处理，以免变质产生污 染。 办公室不提倡食用零食，禁止食用方便面、咸鱼等隆重 气味食品。 办公室卫生及安全管理细则 禁止在地上倾倒任何粉状物体、液体。 请各位同事上班前或者下班前请先整理好自己办公桌上的台面，让自己有一个好的心情上班。 食堂阿姨同时负责办公室卫生，如有需要可直接请 阿姨处理。 请每次下班前离后离开办公室的同事，务必检查门、 窗、电、水处于关闭的状态。 故意损坏公共物品，照价赔偿。 招待用品—类别 酒水 白酒 红酒 香烟 软中华 苏烟 芙蓉王 招待用品—领用 • 招待事由 • 物品名称、数 量 填写 《招待用品申请 表》 审核 人力行政部 • 出库登记 • 补充库存 • 大批量物品 • 送礼物品 审批 总经理 会议管理 会前 会中 会后 • 做好工作安排 • 准备相关资料 • 提前到达会场 • 保持手机静音 • 接到电话请示主持人，出门接听 • 资料和垃圾带离会场 • 及时落实会议安排 车辆管理 市内用车 在出车登记签名 需求部门 市外用车 《用车申请单》 人力行政经理 审批 人力行政经理 审核 总经理 审批 食堂管理—员工食堂 规定时间 内用餐 07:50—08:30 用餐 时间 禁止外带 12:00-13:00 就餐 次序 文明就餐 18:00-19:00 禁止浪费 按需取餐 食堂管理—招待 1 、人力行政部制定菜单，等级为 500 元， 1000 元， 2000 元。每个等级对应两份菜谱。 2 、招待部门提前 3 个小时填写《内部招待表》（用餐人数，预计金额、酒水数量、菜单，用餐时间 为必填）交人力行政部审核后提交总经理审批，再通知食堂进行准备。 3 、人力行政部根据《内部招待表》填写《食堂采购申请单》，进行物料采购 , 由厨房人员共同验收 并签字确认，厨房按照要求进行制作菜品。 4 、人力行政部根据《内部招待表》提前准备好酒水，放置在招待包厢备用。 5 、如临时取消招待，则酒水收回入库，已采购食材如无法存放，可放入员工食堂使用。 6 、如无法提前三个小时提交《内部招待表》，则可选择在外部招待，执行外部招待费用流程。 食堂管理—招待 宿舍管理 公司： - 房租 - 物业费 - 网络费 个人： - 水电费 - 卫生安全 - 禁带外客 - 禁吸烟 - 禁赌博 - 禁一切违法犯罪事宜 出差管理 费用标准 提前填写 《出差审批单》 审批流程 部门负责 人审核 级 别 长途交通 费 市内交通费 总监级及以上 总经理 审批 实报实销 经理级及以下 实报实销 住宿费标准 伙食补助 省内 300 省外 500 200 元 /天 元/天 元 /天 300 元 / 天 100 元 /天 第二章 过渡页 行政管理制度 一、行为规范 四、员工意识 二、规章制度 五、保密条例 三、发文制度 六、廉洁条例 Transition Page — 59 — 发文制度 本条制度所指文件，是指以公司名义发布的，以公司全体员工为受众的通知、 通报、规章制度等下行公文。对于部门内部发布的规章制度、通知、通报等， 则不在本制度约束范围内，但需要在人力行政部备案。 人力行政部为公文处理工作管理机构，主管公司各类公文处理工作。各部门 文员（没有设置文员的部门应当指定专人）负责本部门对内对外的公文处理 工作。 文件发布的形式包括纸质件和电子件。 通知、通报等下行公文起草校对完毕后，填写《发文签批表》由部门负责人填写审核意见并签字后，提 请人力行政部，由人力行政部填写审核意见并签字后提交总经理、董事长签发，最后根据领导签发意见进 行发布，并负责文件的登记、编号。 对于规章制度等重要文件的发布，由人力行政部先提交各部门负责人审核征求意见，并根据审核意见修 正，人力行政部填写《发文签批表》，提请总经理、董事长签批后发布。 第二章 一、行为规范 过渡页 二、规章制度 三、发文制度 行政管理制度 四、员工意识 五、保密条例 六、廉洁条例 Transition Page — 61 — 员工意识 团队意识 员工意识 诚信意识 节约意识 保密意识 第二章 一、行为规范 过渡页 二、规章制度 三、发文制度 行政管理制度 四、员工意识 五、保密条例 六、廉洁条例 Transition Page — 63 — 保密条例—保密内容 员工对在公司任职期间知悉的公司秘密信息有保密责任，以下所指范畴均属于员工应遵守的保密内 容： 高层通讯 资料 员工档案 商业机密 专业技术 财务 相关资料 客户及供 应商资料 薪酬 相关资料 保密条例—守则 • 谈论保密事项注意场所 • 放置保密资料注意上锁 保密 场所 时间 保密 人员 保密 保密 范围 • 不向第三方或不相干人员 透露保密事项。 • 在职：遵守保密 制度。 • 离职：不透露、 不泄露保密条 款。 • 除工作职责及公 司授权，不得擅 自使用公司保密 资料及信息。 第二章 过渡页 行政管理制度 一、行为规范 四、员工意识 二、规章制度 五、保密条例 三、发文制度 六、廉洁条例 Transition Page — 66 — 廉洁条例 侵占公物 浪费资源 虚假报销 公款私用 收受回扣 收受礼金 挪用公款 铺张浪费 禁 弄虚作假 虚报瞒报 任人唯亲 营私舞弊 Thank You
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公司员工手册与规章制度模板
第一章公司安全管理模式与安全管理目标 二、安全管理目标 以人为本，营造全员参与的企业安全文化氛围。最终实现“零工伤、零灾害、 零污染”的“三零”目标。 ——“以人为本”：即以人性为本，充分尊重人性的需求。 ——“全员参与安全管理”：即指依靠员工的集体智慧，充分发挥一线管理人员 一、安全管理模式： “四全”安全管理 1、全员——公司的每一位员工都有义务进行安全生产管理、监督、投诉、举 及员工熟悉现场、了解现场的优势，促进其自我改善及相互推动改善。 ——“营造全员参与的企业安全文化氛围”：即指通过激励、检查、宣教、制度 报。 2、全面——公司各部门都要抓安全生产管理。 3、全过程——每项工作的各个环节自始至终贯穿安全。 4、全天候——全年 365 天、全天 24 小时，时时刻刻都要注意安全。 规范等手段，不断提升公司部门及人员的安全素质、并充分调动全员参与安全 管理的积极性，从而实现安全管理“零工伤、零灾害、零污染”的总目标。 ——“零工伤、零灾害、零污染”：是指无人员伤害事故、无财产损失事故、无 总之，人人、事事、处处、时时都要把安全工作放在首位。 第二章危险化学品常识 化学品中具有易燃、易爆、有毒、有腐蚀性等特性，会对人（包括生物）、 设备、环境造成伤害和侵害的化学品叫危险化学品。 （一） 危险化学品的定义 危险化学品系指有爆炸、易燃、毒害、腐蚀、放射性等性质，在运输、装卸 和储存保管过程中，易造成人身伤亡和财产损毁而需要特别防护的物品。 危险化学品的特征特征是： （1） 具有爆炸性、易燃、毒害、腐蚀、放射性等性质； （2） 在生产、运输、使用、储存和回收过程中易造成人员伤亡和财产损 环境破坏事故。 评定化学危险品的火灾爆炸危险特性有以下几个指标： 闪 点 易燃、可燃液体（包括具有升华性的可燃固体）表面挥发的蒸气与空气形成的混 合气，当火源接近时会产生瞬间燃烧。这种现象称为闪燃。引起闪燃的最低温 度称闪点。当可燃液体温度高于其闪点时则随时都有被火焰点燃的危险。 闪点是评定可燃液体火灾爆炸危险性的主要标志。 就火灾和爆炸来说，化学物质的闪点越低，危险性越大。 燃 点 可燃物质在空气充足条件下，达到某一温度与火焰接触即行着火（出现火焰或灼 毁； （3） 需要特别防护的。 （二）危险化学品的分类 危险化学品分为八大类： 第一类：爆炸品； 第二类：压缩气体和液化气体； 第三类：易燃液 体； 第四类：易燃固体、自燃物品、遇湿易燃物品； 第五类：氧化剂和有机过 热发光），并在移去火焰之后仍能继续燃烧的最低温度称为该物质的燃点或着 火点。 易燃液体的燃点，约高于其闪点 1～5℃。 自燃点 指可燃物质在没有火焰、电火花等明火源的作用下，由于本身受空气氧化而放出 热量，或受外界温度、湿度影响使其温度升高而引起燃烧的最低温度称为自燃 点（或引燃温度）。 氧化物 第六类：毒害感染性物品； 第七类：；放射性物品 第八类：；腐蚀 品； 自燃有两种情况： 受热自燃：燃物质在外部热源作用下温度升高，达到自燃点而自行燃烧。 自热自燃：可燃物在无外部热源影响下，其内部发生物理的、化学的或生化 过程而产生热量，并经长时间积累达到该物质的自燃点而自行燃烧的现象。 自热自燃是化工产品贮存运输中较常见的现象，危害性极大。 自燃点越低，自燃的危险性越大 爆炸极限 可燃气体、可燃液体蒸气或可燃粉尘与空气混合并达到一定浓度时，遇火 源就会燃烧或爆炸。这个遇火源能够发生燃烧或爆炸的浓度范围，称为爆炸 极限。通常用可燃气体在空气中的体积百分比（％）表示。 说明：可燃气体、可燃液体蒸气或可燃粉尘与空气的混合物，并不是在任何 混合比例下都发生燃烧或爆炸的，而是有一个浓度范围，即有一个最低浓度 －－爆炸下限，和一个最高浓度－－爆炸上限。只有在这两个浓度之间，才 有爆炸危险。爆炸极限是在常温、常压等标准条件下测定出来的，这一范围 随着温度、压力的变化而有变化。也就越大。 第三章安全基础理论知识 1、人本原理： 在生产生活中必须把人的因素放在首位，体现以人为本的指导思想，这就是 人本原理。 [注]：“以人为本”就是以人为根本，始终把人的地位放在第一，根据人的 思想和行为规律，运用各种激励手段，充分发挥人的积极性和创造性，挖掘 人的内在潜力。 2.五同时 “五同时”是指：企业生产组织及领导者在计划、布置、检查、总结、评比生 产的时候，同时计划、布置、检查、总结、评比安全工作。 [注]： 五同时”要求企业把安全生产工作落实到每一个生产组织管理环节 中去。 “五同时”使得企业在管理生产的同时必须认真贯彻执行国家安全 生产方针、法律法规，建立健全各种安全生产规章制度，如安全生产责任 最小点火能 最小点火能是指能引起爆炸性混合物燃烧爆炸时所需的最小能量。 最小点火能数值愈小，说明该物质愈易被引燃。 爆炸压力 可燃气体、可燃液体蒸气或可燃粉尘与空气的混合物、爆炸物品在密闭容器中 着火爆炸时所产生的压力称爆炸压力。爆炸压力的最大值称最大爆炸压力。 爆炸压力通常是测量出来的，但也可以根据燃烧反应方程式或气体的内能进行计 算物质不同，爆炸压力也不同，即使是同一种物质因周围环境、原始压力、温 度等不同，其爆炸压力也不同。 最大爆炸压力愈高，最大爆炸压力时间愈短，最大爆炸压力上升速度愈高，说 明爆炸威力愈大，该混合物或化学品愈危险。 3、三不伤害原则： 三不伤害就是指在生产工作中做到不伤害自己，不伤害他人，不被他人伤害。 [注]：员工的安全是公司正常运行的基础，也是家庭幸福的源泉，有了安全， 美好生活才有可能；他人生命与你的一样宝贵，不应该被忽视，保护同事、不 伤害他人是你应尽的义务；人的生命是脆弱的，变化的环境蕴含多种可能失控 的风险，你的生命安全不应该由他人来随意伤害，工作中应该做到不被他人伤 害。 4. 三同时”的原则是指：新建、改建、扩建工程和技术改造工程项目中，其劳 动安全卫生设施必须与主体工程同时设计、同时施工、同时投产使用。 [注]：这一原则要求生产性建设工程项目在投产使用时，必须要有相应符合国 家规定标准的劳动安全卫生设施与之配套使用，使劳动条件符合安全卫生要 求。 制、安全生产管理的有关制度、安全卫生技术规范、标准、技术措施，各工 种安全操作规程等，配置安全管理机构和人员。 物的不安全状态——是指导致事故发生的物质条件。不安全状态反映事故发 生的物质条件方面的原因。包括物、作业环境潜在的危险。不安全状态分下 列几类：１、防护、保险、信号等装置缺乏或有缺陷；２、设备、设施、工 具、附件有缺陷；３、个人防护用品用具有缺陷（如防护服、手套、护目 镜、面罩、安全带、安全鞋等）；４、生产场地（环境）不良。 5. 预防原理 通过有效的管理和技术手段，减少和防止人的不安全行为和物的不安全状态， 这就是预防原理。在可能发生人身伤害、设备或设施损坏和环境破坏的场合， 事先采取措施，防止事故发生。 6.预防措施： 预防事故安全五步法 开始进行任何工作之前，先停一下问自己： 1．我是否具备了从事此项工作所需的技能和知识？ 2．我是否持有此项工作所要求的许可证或得到批准？ 3．我是否对此项工作的风险进行了识别，并采取措施以保证自己安全？ 4．我是否检查过我的活动不会危及或影响其他人员的安全？ 5．我是否使用了正确的个人防护用品？ “预防为主”的含义是指把安全的工作重点放在依靠立法、政策引导和企业更新 第四章安全生产法律法规 “安全生产，人人有责”。全厂员工必须牢固树立“安全第一”的思想，增强 法制观念，认真贯彻执行党和国家有关安全生产，劳动保护政策、法令、规 定。严格遵守安全技术操作规程和各项安全生产管理制度。 我国现行的安全法律法规主要有法律、行政法规、行政规章、地方性法规及 标准五大类。下面对几部重要的法律法规做简要的介绍： 一、重要的安全生产法规简介 1、《中华人民共和国安全生产法》(2002 年 6 月 29 日由第九届全国人民代 表大会常务委员会第二十八次会议于通过，自 2002 年 11 月 1 日起施行)。 改造、技术进步、科学管理上，通过改善劳动安全卫生条件，消除事故隐患和 危害因素，从根本上防止事故的发生。同时，要求我们防微杜渐，防患于未 然，把事故和职业危害消灭在发生之前。伤亡事故和职业危害不同于其他事 情，一旦发生往往很难挽回，或者根本无法挽回。到那时，“安全第一”也就 成了一句空话。 第四条 生产经营单位必须遵守本法和其他有关安全生产的法律、法规，加强安全 生产管理，建立、健全安全生产责任制度，完善安全生产条件，确保安全生 产。 第二十三条 生产经营单位的特种作业人员必须按照国家有关规定经专门的安全作 业培训，取得特种作业操作资格证书，方可上岗作业。 ① 摘录：第三条 安全生产管理，坚持安全第一、预防为主的方针。 [注]：“安全第一”的含义是指安全生产是全国一切经济部门和生产企业的 头等大事，当生产和安全发生矛盾时，必须先解决安全问题，使生产在确保 安全的情况下进行。 ② 安全生产法规定的从业人员的十项权利和四项义务: a.十项权利： ① 合同权：“第四十四条 生产经营单位与从业人员订立的劳动合同，应当载 作中存在的问题提出批评、检举、控告”。 ⑤ 培训权：“第二十一条 生产经营单位应当对从业人员进行安全生产教育 明有关保障从业人员劳动安全、防止职业危害的事项，以及依法为从业人员办 理工伤社会保险的事项。” [注]：劳动防护用品主要有： （1）头部防护类。如安全帽、护发帽； （2）呼吸防护类。如各式防毒面具、防尘口罩； （3）面部防护类。如电焊面罩、护目镜、防冲击护具； （4）听力防护类。如耳塞、耳罩等； （5）防护服装类。如防静电服、防寒服、防水服等； （6）手足防护类。如各种防护手套、防护鞋及专用护肤品； （7）防坠落类。如安全带、安全网、安全绳。 和培训，保证从业人员具备必要的安全生产知识，熟悉有关的安全生产规章 制度和安全操作规程，掌握本岗位的安全操作技能。未经安全生产教育和培 训合格的从业人员，不得上岗作业”。 ⑥ 获得合格的劳动防护用品权：“第三十七条 生产经营单位必须为从业人 劳动防护用品除了要符合国家标准和行业标准外，还有一定的使用期限，超过 使用期限必须报废和停止使用。 ⑦ 拒绝危险权：“有权拒绝违章指挥和强令冒险作业”。 ⑧ 紧急避险权：“第四十七条 从业人员发现直接危及人身安全的紧急情况 员提供符合国家标准或者行业标准的劳动防护用品，并监督、教育从业人员 按照使用规则佩戴、使用”。 时，有权停止作业或者在采取可能的应急措施后撤离作业场所”。 [注]：我国最近通过了一部新的关于合同的法律，《劳动合同法》，将于 2008 年 1 月 1 日开始实施，也是对劳动合同的进一步明确。 ② 知情权：“第四十五条 生产经营单位的从业人员有权了解其作业场所和 工作岗位存在的危险因素、防范措施及事故应急措施”。 ③ 建议权：“有权对本单位的安全生产工作提出建议”。 ④ 批评、检举及控告权：“第四十六条 从业人员有权对本单位安全生产工 ⑨ 工伤索赔权：“第四十八条 因生产安全事故受到损害的从业人员，除依 法享有工伤社会保险外，依照有关民事法律尚有获得赔偿的权利的，有权向 本单位提出赔偿要求”。 ⑩ 工会监督权：“第五十二条 工会有权对建设项目的安全设施与主体工程 同时设计、同时施工、同时投入生产和使用进行监督，提出意见。工会对生 产经营单位违反安全生产法律、法规，侵犯从业人员合法权益的行为，有权 要求纠正；发现生产经营单位违章指挥、强令冒险作业或者发现事故隐患 时，有权提出解决的建议，生产经营单位应当及时研究答复；发现危及从业 人员生命安全的情况时，有权向生产经营单位建议组织从业人员撤离危险场 所，生产经营单位必须立即作出处理。工会有权依法参加事故调查，向有关 生产经营单位的从业人员不服从管理，违反安全生产规章制度和操作规程的， 由生产经营单位给予批评教育，依照有关规章制度给予处分，造成重大事故， 构成犯罪的，依照刑法有关规定追究刑事责任。” ② 正确佩戴和使用劳保用品的义务：“正确佩戴和使用劳动防护用品是从业人 员必须履行的法定义务，这是保障从业人员人身安全和生产经营单位安全生产 的需要。从业人员不履行该项义务而造成人身伤害的，生产经营单位不承担法 律责任。” ③ 接受培训，掌握安全生产技能的义务：“《安全生产法》第五十条规定：从 业人员应当接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识，提 高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力。这对提高生产经营单位从业 部门提出处理意见，并要求追究有关人员的责任。” b.四项义务： ① 遵章守规，服从管理的义务：“《安全生产法》四十九条规定：从业人员 在从业过程中，应当严格遵守本单位的安全生产规章制度和操作规程，服从 管理。依照法律规定， 第五章消防知识、火灾逃生 每个人都在祈求平安。但天有不测风云，人才旦夕祸福。一旦火灾降 临，在浓烟毒气和烈焰包围下，不少人葬身火海，也有人死里逃生幸免于 难。“只有绝望的人，没有绝望的处境，”面对滚滚浓烟和熊熊烈焰，只要 冷静机智运用火场自救与逃生知识，就有极大可能拯救自己。因此，掌握多 一些火场自救的要诀，困境中也许就能获得第二次生命。 以下几点大家要特别注意： 1.熟悉环境，暗记出口 就是对经常工作或居住的地方多了解和熟悉其消防安全环境，对自己工作、 学习或居住所在的建筑物的结构及逃生路径、安全出口、都要非常熟悉。必 要时可集中组织应急逃生预演，使大家熟悉建筑物内的消防设施及自救逃生 的方法。这样，火灾发生时，就不会觉得走投无路了。 如果是你处在陌生的环境时，如入住酒店、商场购物、进入娱乐场所时，为 了自身安全，务必留心疏散通道、安全出口及楼梯方位等，以便关键时候能 尽快逃离现场。 人员的安全意识、安全技能，预防、减少事故和人员伤亡，具有积极意义。” ④ 发现事故隐患及时报告的义务：“《安全生产法》第五十一条规定：从业人 员发现事故隐患或者其他不安全因素，应当立即向现场安全生产管理人员或者 本单位负责人报告；接到报告的人员应当及时予以处理。这就要求从业人员必 须具有高度的责任心，防微杜渐，防患于未然，及时发现事故隐患和不安全因 素，预防事故发生。” 请记住：在安全无事时，一定要居安思危，给自己预留一条通路。 2.保持冷静，明辨方向，迅速撤离 突遇火灾，面对浓烟和烈火，首先要强令自己保持镇静，迅速判断危险地点和 安全地点，决定逃生的办法，尽快撤离险地。千万不要盲目地跟从人流和相互 拥挤、乱冲乱窜。撤离时要注意，朝明亮处或外面空旷地方跑，要尽量往楼层 下面跑，若通道已被烟火封阻，则应背向烟火方向离开，通过阳台、气窗、天 台等往室外逃生。 火场逃生是争分夺秒的行动。一旦听到火灾警报或意识到自己被烟火围困时， 千万不要迟疑，要听从有关负责人指挥立即设法脱险，切不可延误逃生良机。 在火场上经常出现有人为顾及财物等贻误逃生的案例。 请记住：人只有沉着镇静，才能想出好办法。 [注]：火灾时所产生的烟雾一般比空气的密度小，会浮在空气的上层部分，所 以说逃生时应尽量低身弯腰前进。 3. 简易防护，蒙鼻前行 4. 善用通道，莫入电梯 许多火灾的受害者是因有毒有害气体窒息而死。同时，燃烧中产生的热空气 被人吸入，会严重灼伤呼吸系统的软组织，也会造成人员窒息死亡。逃生者 多数要经过充满浓烟的走廊楼梯间等地方才能离开危险区域。逃生时，可把 毛巾浸湿，叠起来捂住口鼻，无水时，干毛巾也行，身边没有毛巾，餐巾、 口罩、帽子、衣服也可以替代。要多叠几层，将口鼻捂严。穿越烟雾区时， 即使感到呼吸困难，也不能将毛巾从口鼻上拿开，否则就有立即中毒的危 险。 [注]：火灾中各种装饰材料燃烧会产生一些有毒有害的气体，主要有一氧化 着火时，应根据火势情况，优先选用最便捷、最安全的通道和疏散设施逃生。 从浓烟弥漫的通道逃生时，可向头部、身上浇凉水，用湿衣服、湿床单、湿毛 毯等将身体裹好，低势行进或匍匐爬行穿过险区。可沿着墙壁逃生，因为门窗 始终在墙壁中，在通过门逃生之前应用手背感受门的温度，如太高则说明火势 太高需重新选择逃生路径。火场逃生过程中，要一路关闭所有你背后的门，它 能减低火和浓烟的蔓延速度。如无其它救生器材，可考虑利用建筑的阳台、屋 顶、避雷线、落水管等脱险。火灾时千万不要乘坐电梯。 碳等，会引起人体的中毒，甚至窒息。 6.互帮互助、利人利己 5.跳楼有术，虽损求生 身处火灾烟气中的人，精神上往往陷于极端恐怖和接近崩溃，惊慌的心理极易 导致不顾一切的伤害性行为如跳楼逃生。应该注意的是：只有消防队员准备好 救生气垫并指挥跳楼时或楼层不高（一般 4 层以下），非跳楼即烧死的情况 如果被火困在楼房的二层，若无条件采取其它自救方法或短时间内得不到救 助，在烟火威胁、万不得已的情况下，也可以跳楼逃生。但在跳楼之前，应 先向地面扔一些棉被、枕头、床垫、大衣等柔软物品，以便“软着陆”。然 后再用手扒窗台，身体下垂，头上脚下，自然下滑，以缩小跳落高度，并使 双脚首先着落在柔软物上。但是只要有一线生机，就不要冒险跳楼。 卜，才采取跳楼的方法。即使已没有任何退路，若生命还未受到严重威胁，也 要冷静地等待消防人员的救援。跳楼也要讲技巧，跳楼时应尽量往救生气垫中 部跳或选择有水池、软雨篷、草地等方向跳；如有可能，要尽量抱些棉被、沙 发垫等松软物品或打开大雨伞跳下，以减缓冲击力。如果徒手跳楼一定要扒窗 台或阳台使身体自然下垂跳下，以尽量降低垂直距离，落地前要双手抱紧头部 身体弯曲卷成一团，以减少伤害。跳楼虽可求主，但会对身体造成一定的伤 害，所以要慎之又慎。 8.当发现火警时 7.特别提醒 立即高声呼叫； 通知保安队； 在安全情况下，正确使用灭火器，消火栓等扑灭火警； 如未能及时扑灭火警，请示领导报告消防队； 在火场中或有烟室内行走，应尽量低身弯腰以降低高度，防止窒息。 在逃生途中尽量减少所携带物品的体积和重量。 要正确估计火势的发展和蔓延势态，不得盲目采取行动。 防止产生侥幸心理，先要考虑安全及可行性后方可采取实施。 逃生、报警、呼救要结合进行，防止只顾逃生而不顾报警与呼救 火灾发生时切勿乘坐电梯。 当听到火警警钟或信号 视情况紧急停车 关上所有门窗； 关上操作中的电器、电源总开关； 依照指示快速撤离至厂大门口集合； 向部门领导报到； 第六章安全生产职责 班组长安全生产职责 1．贯彻执行企业和车间对安全生产的规定和要求，全面负责本班组的安全生 操作人员安全生产职责 1．认真学习和严格遵守各项规章制度，不违反劳动纪律，不违章作业，对本 产； 2．组织职工学习并贯彻执行企业、车间各项安全生产规章制度和安全技术操 作规程，教育职工遵纪守法，制止违章行为； 3．组织并参加安全活动，坚持班前讲安全、班中检查安全、班后总结安全； 4．负责对新工人(包括实习、代培人员)进行岗位安全教育； 5．负责班组安全检查，发现不安全因素及时组织力量消除，并报告上级；发 生事故立即报告，并组织抢救，保护好现场，做好详细记录； 6．搞好生产设备、安全装备、消防设施、防护器材和急救器具的检查维护工 作，使其经常保持完好和正常运行；督促教育职工合理使用劳动保护用品、 用具，正确使用灭火器材。 7.抓好健全隐患排查治理制、隐患排查治理计划的落实工作 岗位的安全生产负直接责任； 2．精心操作，严格执行工艺纪律，做好各项记录。交接班必须交接安全情 况； 3．正确分析、判断和处理各种事故隐患，把事故消灭在萌牙状态，如发生事 故，要正确处理，及时、如实地向上级报告，并保护现场，作好详细记录； 4．按时认真进行巡回检查，发现异常情况及时处理和报告； 5．正确操作，精心维护设备，保持作业环境整洁，搞好文明生产； 6．上岗必须按规定着装，妥善保管和正确使用各种防护器具和灭火器材； 7．积极参加各种安全活动； 8．有权拒绝违章作业的指令，对他人违章作业加以劝阻和制止。 第七章需惯性违章行为危害及对策 安全生产，重点在于预防，而习惯性违章又是安全生产的大敌，是一种危 害性甚大的行为，习惯性违章作业使人有章不循，对事故失去警惕性，最终 必然导致事故的发生，直接危害员工生命及设备的安全经济运行，有损于企 业的利益，对自己、对他人、对企业，都危害甚大。 而造成习惯性违章，往往是人员普遍存在有以下几种心理，如侥幸心理，从 众心理，取巧心理，逞能、无知心理，麻痹、逆反心理，求简图快心理，冒 险心理，自负心理，不负责任心理等。 一次没事，两次没事，三次、四次仍没有事，那么就代表永远不会有事故 发生吗？安全管理培训曾中讲到：严重伤害、轻微伤害和没有伤害的事故件 数之比 1：29：300。就是说在同一个人发生的 330 起同种事故中，300 起事 故没有造成伤害，29 起引起轻微伤害，一起造成了严重伤害。由此看来，一 个小小的错误、一点小小的疏忽就可能是致命的；一次的麻痹疏忽，就可能 给亲人带来无尽的伤痛， “小和尚剃头”与习惯性违章 有这样一个故事，从前有一个小和尚出家后，开始学剃头。老和尚先让 他在冬瓜上练习，小和尚每次练习完剃头后，将剃刀随手插在东瓜上。后来 在给老和尚剃头时，也将剃刀随手插在了老和尚的头上。 这个故事告诉我们，习惯性的坏行为危害很大。在电力企业中有很多的事故 都与习惯性的坏行为有关，这种行为我们在工作中称之为“习惯性违章”。 而习惯性违章发生的主要原因就是行为人的安全思想认识不深，存在侥幸心 理，错误地认为习惯性违章不算违章，殊不知这种细小的违章行为却埋下了 安全事故发生的苗头，成为灾难发生的根源。美国学者海因星曾经对 55 万起 各种工伤事故进行过分析，其中 80％是由于习惯性违章所致。 给社会、企业带来巨大的损失。由此也启发我们，工作时要专心，不要想工作 以外的事情；二要细心，我们这一行业从事的都是一种高、难、险、重的工作， 不管你是老师傅还是新学员，在工作中都来不得半点马虎，粗枝大意将会付出惨 重的代价；三是虚心，操作现场不是杂技团搞杂技表演，一些员工真是“技高胆 大”，不顾后果，冒险蛮干；四是责任心，立足岗位，爱岗敬业，做到不违章违 规，在安全生产工作中切实做到“严、勤、细、实”。在施工现场的日常工作 中，我们只要始终带着这几颗 “心”，“安全”就会始终伴随着我们。 习惯性违章行为 1.不正确穿戴劳保用品 正确穿戴劳保用品 造成人身伤害 2.带火种，手机进入生产区。 禁止带手机进入生产厂区 防爆区域引发火灾爆炸 3.新上岗职工、转岗职工在未熟练操作的情况下 应严格对新上岗职工、转岗职工在熟练操作后独立顶 岗。 误操作造成设备损坏、产品质量事故、人身伤害等 拆卸法兰时应认真检查管线中是否还有物料或有压 力。 造成物料喷溅、人身伤害 身体不要正对着阀门丝杆。 带压阀门如果损坏弹出阀杆造成人身伤害 开启带压阀门（蒸汽、氮气阀等）时应缓慢操作。 造成设备超压，损坏设备甚至引发设备爆炸事故 在防爆区严禁使用黑色金属工具敲打管线、阀门等必 要时用铜制工具操作或垫木块操作。 引发火灾造成人身伤害 8.橡胶软管及其它工具使用后不及时归位存放 橡胶软管使用后应及时归位存放 造成职工绊倒摔伤，下次使用时找不到。 9.接物料的小桶下班后不及时倒掉交接班 接物料的小桶下班应及时倒掉方可交接班 造成人员中毒、引发火灾等 10.在紧螺丝时没有对角紧螺丝或法兰两端螺纹 在紧螺丝时要对角紧螺丝或法兰两端螺纹扣长短一 致。 使法兰出密封不严造成泄露事故 使用扳手、管钳时，在开口大小合适后进行加力。 拧滑螺栓 材料或物品应当规范存放，经常保持消防逃生通道畅 通。 发生事故时阻碍逃生、及消防救援人员的进入 13.发现异常情况时不及时处理或汇报 发现异常情况时应当及时处理或汇报。 引发更大的事故发生 不走台阶踩管线跨越围堰 14.设备装置检修施工作业时不戴安全帽。 应从台阶处进入围堰进行操作 踩坏管线保温层，污染管线。造成人员摔伤 设备装置检修施工作业时应戴安全帽。 造成人的头部伤害 15.不按周期保养设备。 对设备应按周期清洁、加注黄油、密封脂等进行保养 维护。 造成设备损坏进而引发事故 16.对现场违章操作不及时进行制止。 及时制止现场违章作业。 引发事故的发生 17.上岗时看杂志、小说、干私活。 上班期间严禁干与工作无关的事情，精心操作、认真 做好记录 造成工艺参数改变，损坏设备、产品质量不合格等 18 用手代替工具操作 禁止用手代替工具操作，应使用相应工具操作 造成手部伤害 独立顶岗。 4.拆卸法兰时不认真检查管线中是否还有物料或 有压力。 5.操作时人正对着阀门丝杆。 6.开启带压阀门（蒸汽、氮气阀等）时一次开很 多圈。 7.在防爆区用黑色金属工具敲打管线、阀门等 扣留得长短不一。 11.使用扳手、管钳时，不注意开口大小进行加 力。 12.材料或物品随意堆放而堵塞消防逃生通道。 正确做法 可能造成的危害 第八章安全小案例 案例 1： 哈尔滨某化工厂气瓶爆炸事故 一、事故情况概述 xxxx 年 10 月 8 日 10 时 40 分左右，哈尔滨某化工厂四车间成品库发生氧 气瓶爆炸事故。导致现场的 2 名装卸工(临时工)1 死 1 伤。事故发生前四车间 充灌岗，操作压力为 12MPa 操作温度为 20 度，成品库房有氧气瓶 45 只。 二、事故破坏情况 经现场勘察，共 3 只气瓶爆炸，其中 1 只气瓶外表为绿色油漆，检验期 为 1989—1994 年，公称压力 15．0MPa，容积为 40．4L，这只气瓶爆破成十 几块碎片。碎片内壁呈黑色，断口呈“人”字纹，无明显的塑性变形，全部 为脆性断裂。其角阀为氩气阀。爆炸的另 2 只气瓶颜色为淡酞兰，呈撕裂状 ，断口有明显的被打击的痕迹，被打击处向内凹陷，并有高温氧化的痕迹。 另外 3 只被击穿的气瓶，均留有不规则孔洞，其中 1 只在气瓶上方，直径 各约 5cm，另外 2 只在气瓶下方，直径约 8cm 和 30cm，破口向内凹陷，并 有高温氧化的痕迹。面积为 70m2 的氧气瓶成品库天棚和西侧墙被炸塌，山墙 严重变形，铁皮包的门被爆炸碎片穿出一个直径 20cm 的洞，附近 2 处厂房玻 璃被震碎。 死者身体被炸成多块碎片，伤者被炸成终生残疾。 三、事故原因分析及结论 从爆炸碎片的内外表面颜色看，其中 1 只气瓶的碎片外表为绿色漆，内表 面呈黑 色，角阀为氩气瓶阀，说明这只气瓶为氢气瓶。被检回的内 壁呈黑色的碎片共有十多片，其断口形貌没有明显的塑性变形，断口呈 “人”字纹，均为脆性断裂。分析认为这只氢气瓶内残余有氢气。充装氧气 (氢气在空气中的爆炸极限为 4．1％—74．1％)，形成了可爆性混合气体，在 转动角阀时，产生静电引发了氢氧混合气体的化学爆炸。 另外 2 只被撕裂的气瓶内壁只有锈蚀，无黑色油脂，断口呈脆性断裂形貌， 断 四、预防事故发生的措施 1．责令工厂立即停止氧气瓶的充装和检验业务，待劳动部门重新进行审查 口局部有明显的被击打的痕迹，内凹并有高温氧化痕迹，说明这 2 只气瓶距爆 炸点很近，被爆炸碎片的冲击波打击超过其呈受力，失稳破裂，属物理爆炸。 直接原因：装卸工在装运氢气瓶(错充氧气)前试压转动角阀时产生静电， 引发瓶内的氢氧混合气体爆炸，是导致这起事故的直接原因。 主要原因：(1)气瓶充装前检查员在检瓶过程中，由于被检查气瓶油 漆脱落严重，且污物多，末认真辨认，错将氢气瓶当成氧气瓶，送充装岗充装， 充装人员也未及时发现，是导致这起事故的主要原因。 (2)车间、工厂领导在贯彻执行国家标准规程中，贯彻执行不认真，对工人 的工作质量要求不严，充装前后的检查出现纰漏，检查不够，存在问题未能 及时发现，是导致这起事故的间接原因。 合格后，方可从事上述业务工作。 2．今后在气瓶充装验收过程中，严格执行国家《气瓶安全监察规程》和 《永久气体充装规定》及工厂车间有关操作规程、安全规定。 3．储存、装卸运输过程中，严格执行《关于气瓶充装运输、储存使用安全 管理规定》。 4．建立健全并严格执行充装前、后的检查制度，在空瓶验收工作中，对超 期气瓶、漆色严重脱落，辨认不清的气瓶，严禁充装，对充装后有异常或发 现漆色不对等情况时要做好记录，并报有关领导妥善处理。 5．在气瓶出厂前应由专人负责试压工作，严禁装卸人员进行试压。 6．工厂主管安全的领导要定期对氧气充装车间进行检查，发现问题及时处 理，并做好检查和处理的记录。 员 工 手 册 ##############有限公司 目 录 第一章公司安全管理模式与安全管理目标 第二章危险化学品常识 第三章安全基础理论知识 第四章安全生产法律法规 第五章消防知识、火灾逃生 第六章安全生产职责 第七章习惯性违章行为危害及对策 第八章安全小案例
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戴德梁行员工手册
序言 首先，热诚欢迎您加入物业管理公司员工的行列。 本公司的宗旨是以科学的管理和优质的服务，为物业的开发商、业主及使 用者提供国际级的专业物业管理经验、知识及科技，提高物业之管理运作素质 及延长与物业相应设备的寿命，并给公司带来良好的社会效益及经济效益。 为了使您能够踏上专业成功之路，公司编写了这本《员工手册》旨在介绍 本公司的各项规章制度，以及员工的权利和义务，希望您能领会、熟记，照章 遵守。 谨祝您能成为本公司一名优秀员工。 物业管理公司 目录 第一章释义 — 本公司 — 本公司管理部 — 管理者 — 开发商 — 物业管理处 — 员工 — 驻场经理 — 本物业 第二章人事管理 1、用工原则 2、新进员工录用手续 3、试用期 4、员工培训 5、个人资料 6、员工晋升 7、员工调职 8、合同终止 9、解除合同 10、工作移交手续 11、离职手续 第三章劳动纪律 1、 严于职守 2、 仪容仪表 3、 证件及名牌 4、 员工衣柜 5、 物品保管、归还、遗失补领手续 6、 保密 7、 巡楼 8、 保安 9、 安全 10、突发事件 11、处理投诉 第四章考勤 1、工作时间 2、超时工作 3、上下班打卡 4、用膳时间 5、请假审批权限及请假规定 6、假别说明 第五章薪酬 1、发薪方式 2、薪金调整 3、全勤奖 4、年终奖金 5、扣薪 第六章福利 1、医疗保健 2、养老保险 3、住院医疗保险 4、失业保险 5、公积金 6、公伤或死亡 第七章奖惩 1、奖惩条例 2、纪律处分条例 第八章管理守则 1、保安 2、管理费 员工回执 本《员工手册》已于成都市社会劳动保障局备案，如有更新、修改、加入或调 整内容，本公司将另外发文公告，并保留所有本《员工手册》内条文的解释 权。 第一章释义 本公司： 指 物业管理公司。 本公司管理部： 指 物业管理公司物业管理部。 管理者： 指开发商或根据公约/业主委员会而指定或委任管理小区的 人士或机构。 开发商： 物业开发期之产权人士或机构。 物业管理处： 指管理小区(物业)的驻场物业管理机构。 员工： 指受聘于本公司并在本物业服务的雇员。 驻场经理： 指受聘于本公司的雇员，是驻场小区物业管理处全权负责 人。 本物业： 指员工所工作(服务)的物业。 第二章人事管理 1、 用工原则 本公司招聘员工的主要原则是: 视其是否符合某一工作标准而定。凡具有一定专业知识、身体健康、政治 清楚的报考人员，通过自愿报名，全面考核符合录用条件者，均有被招聘 录用之可能。 2、 新进员工录用手续 2.1 每位新进员工须于报到之日向公司行政人事部提交原单位退工单正 本、劳动手册正本之一，未递交者，视为不符合录用条件，将不予以 录用。持退工单之新进员工，须在一个月内办妥劳动手册，并及时交 公司行政人事部。 2.2 下岗人员须于报到之日二天内递交下岗证明，未递交者，视为不符合 录用条件，将不予以录用。 2.3 在报到之日，须同时提交一寸免冠照一张及市级医院体检报告，并缴 验身份证原件、学历证明正本、专业技术证明正本。 2.4 新进员工在办妥以上2.1、2.2项所规定的手续之一后，公司将与您签 署劳动合同(包括试用期)或劳务协议。 2.5 养老保险金转移： 新进员工以往办理过养老保险金的，须在报到之日起一个月内持本人身份 证及本公司的介绍信到其原单位所在地的社保中心办理养老保险金转移手 续，领取养老保险金转移单，并将办妥的养老保险金转移单交到公司行政 人事部，否则，将视作不符合录用条件，公司有权与其解除劳动合同。 2.6 住房公积金转移 请通知您的原单位，尽快将您的住房公积金转至我公司帐户内，否则，将 视为不符合录用条件，公司有权与其解除劳动合同。 3、 试用期 3.1 凡被录用的员工，均须经过为期三至六个月的试用期 (视合同期而 定)。 3.2 试用期内，若员工因犯有较严重过失或不符合录用条件，公司有权延 长试用期或解除合同。 3.3 试用期限届满，经综合考评合格者公司将与受聘人签订岗位及有关待 遇的规定作为合同的附件；对于不合格者，公司将书面通知解除劳动 合同。 4、 员工培训 所有员工均需接受公司安排之职前及在职培训，并须通过公司考核，培训 考核内容将作为员工转正及综合考评依据之一。如有考核成绩二次不合格 者，公司将有权解除合同。 5、 个人资料 5.1 员工所填写的各类有关表格，应如实将正确资料填上，做到忠诚老 实、不隐瞒、不假造。 5.2 为避免有关资料不属实而导致日后员工正当权益的损害，员工本人及 家庭成员的有关记录若发生变化，例如：迁移地址、婚姻状况、学 历、分配调动、晋升出国、生育及涉及刑事、行政判决处理等，均应 及时通报公司。 5.3 如有隐瞒、虚报造假，一经发现，公司有权解除劳动合同，及保留追 究相关责任的权力。 6、 员工晋升 所有员工均有被提职之机会，升职主要根据该员工之工作表现、业务能 力、品德及职位是否空缺来决定。升职后前三个月属岗位试用期，试用期 满后，工作表现符合职位要求，则由公司正式委任该职。 7、 员工调职 7.1 公司可根据业务需要，调整员工至其他物业管理处部门或其他岗位工 作。 7.2 员工被提职后若因工作不胜任该职或犯有过失，公司可视情况做出降 职或免职决定。 8、 合同终止 劳动合同期满或劳资双方在劳动合同中约定的合同终止的条件出现，劳动 合同即行终止。不再续签《劳动合同》者，员工须办理离职手续后方可离 职。 9、 解除合同 9.1 裁员 根据中华人民共和国企业劳动管理的有关规定，若公司因业务变更或其他 原因产生冗员时，公司有权裁减员工人数，与被裁减人员解除合同。被裁 减人员应服从公司的安排，不得提出无理的要求，并办理离职手续。公司 将按《劳动法》、《市劳动合同规定》、《市人民政府劳动协会规定》给 予经济补偿。 9.2 辞退、劝退 员工若违反公司的有关规定或犯有过失，或不适合公司的工作，公司将视 其情节轻重给予必要的处分，直至辞退、劝退、除名、开除。 9.3 员工提出辞职，公司同意解除合同 员工提出辞职，必须提前30日(试用期内的员工必须提前一日)向公司提交 书面申请，经公司同意后方可解除合同，并办理离职手续。在合同期内， 未提前一个月提出书面申请或未经批准擅自离职者，将按公司有关规定执 行，若有不符合公司规定的，将不予办理有关手续。 10、工作移交手续 10.1 员工因调职、合同终止、解除合同等原因离职的，均须办理工作移交 手续，将原职位所担任的工作内容及有关资料交待清楚，并以书面形 式呈上级主管审核批准后，方可办理离职手续。 10.2 移交手续一般在离职前30日起开始办理，30日内结束。特殊情况可视 情节相对延长或缩短移交期限。 10.3 离职员工，不得以任何假期冲抵离职时的移交期，特殊情况须经驻场 经理或管理部批准。 11、 离职手续 员工离职(无论何种原因)必须持有物业管理处或有关部门签发的《员工 离职移交表》及《物品归还单》3日内到公司有关部门办理离职手续后方 可离职，员工离职时应将有关证件等物品交回公司，对违者将根据相应 价格进行赔偿。 第三章劳动纪律 1、 严于职守 1.1 依时上、下班，工作时间内不得擅离职守、早退、外出或到其它部门 闲荡，下班后非工作需要不得在物业内逗留。 1.2 工作时间不准打私人电话、不准会客、不准陪带亲友来小区吃、住、 照相、游览等一切与工作无关的活动。 1.3 在工作(服务)场所，要礼貌待客，规范服务。不得对客人不礼貌以及 用粗言秽语讥讽客人。 1.4 不得私自进入物业之非公共区域。 2、 仪容仪表 员工的仪容仪表将直接影响公司的形象和声誉。 2.1 员工必须经常保持服装整齐清洁，并在指定位置佩带工作证。公司所 发的工作制服、鞋、领带等物品要自觉爱护，做到衣著整齐。 2.2 男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度，不准留小胡子、长鬓 角。 2.3 女员工应梳理好头发，头发过肩时应束好；宜保持淡雅清妆，不得浓 妆艳抹，并避免使用浓味化妆用品。 2.4 员工不得梳怪异发型，应勤修剪头发、指甲，保持清洁。 3、 证件及名牌 3.1 每位员工均由公司按规定发给工作证。员工当值时应佩带好工作证， 部门主管及保安员有权随时检查有关证件。 3.2 工作证如有遗失、被窃应立即向本部门报告，并按规定办理交费补领 手续，所引起的一切责任由其本人负责，损坏者缴费后以旧换新。 4、 员工衣柜 4.1 员工衣柜专为存放员工服装而设，不得存放食物或其他物品，并应保 持整洁。 4.2 请勿将贵重物品及钱财存放在衣柜内，因此造成遗失，公司将不负任 何责任。 4.3 在发生突发事件时保安部及领班以上主管等有关人员有权在通知其本 人在场前提下随时检查。 4.4 不得私自加配锁匙，若有遗失，应立即报告所在部门以及保安部，必 须按规定办理交费更换手续。 4.5 未经批准，不得私自调换衣柜。 5、 物品保管、归还、遗失补领手续 公司所发给员工之制服、工作证、衣柜、衣柜钥匙、记时卡、用膳卡等物 均应妥善使用及保管。若有遗失或损坏者，应即通知部门主管并报公司有 关部门，申请办理赔偿补领手续。上述物品离职时均须交回，如未能交回 都须按规定赔偿。 6、 保密 未经批准，员工不得向外界传播或提供有关公司之资料，公司的一切有关 文件及资料不得交给无关人员，如有查询，可请查询者与公司管理部联 系。 保密资料： 6.1 业主资料及联络方法。 6.2 各保养商联系电话。 6.3 公司资料及小区所有设备、设施资料及图纸等。 6.4 管理处员工个人资料，包括应聘未入职申请者资料。 6.5 其他被列入应保密的资料。 7、 巡逻（管理处保安人员适用） 7.1 打更钟/巡逻到位器/作记录。 7.2 每更(12小时)须巡逻四至六次(或按驻场经理指示)。 7.3 巡逻时必须检查各设施、环境及业户安全。 7.4 遇有不正常事件(如异味、异声、可疑人或物等)应立即处理或报告部 门主管。 8、 保安（管理处保安人员适用） 8.1 所有来访者必须登记。 8.2 装修工人出入必须登记及办理有关手续。 8.3 搬运货物离开，须出示证明文件(如出门条)。 8.4 带货物进入小区，须例行检查。 9、 安全（管理处保安人员适用） 9.1 注意防火、防盗。如发现事故苗头或闻到异味，必须立即查找处理并 及时报告有关部门，切实消除隐患。 9.2 下班前要认真检查，做好交接班工作，消除不安全隐患，确保小区及 业户生命财产安全。 9.3 如发现有形迹可疑或不法行为的人或事，应及时制止并报告有关部 门。 9.4 不与业户的小孩亲昵、耍逗，发现业户的小孩玩水、玩火、玩电，要 加以劝阻，避免意外事故发生。 9.5 拾获客人遗留钱、物，一律上缴部门后报物业管理处负责人处理。 10、突发事件（管理处保安人员适用） 如遇暴风、暴雨、火警、打劫，电梯损坏等突发事件须按公司制订之工作 指引有关突发事件处理步骤进行处理。 11、处理投诉 全体员工都必须高度重视业户的投诉，要细心聆听投诉，让业户畅所欲 言，做到有则改之、无则加勉。 11.1 如果业户投诉的事项不需要或不能立即解决，应用书面记下投诉细节 并勿忘多谢业户或对事件致歉(注意：只致歉)，然后迅速通知或转报 有关部门人员。 11.2 事无大小，对业户投诉的事项，处理的结果必须在事后对业户有所交 代。 11.3 在投诉事项中，若涉及其本人的记录，该记录不得涂改、撕毁、更不 得假造。 11.4 投诉经调查属实可视具体情况作为处罚员工的依据。 第四章考勤 1、 工作时间 员工工作时间为每周5天，平均每周工作时间不超过40小时；特殊岗位工 作按管理处制定的排班表。 2、 超时工作 如有需要，公司有权要求员工于工作时间或排班时间外加班，超时工作 之工时及报酬按国家有关规定执行。 3、 上下班打卡 3.1 除总公司管理部负责人特别核定之员工外，管理公司员工均必须 按规定上、下班打卡及签到签退，并应准备充分的时间更换制服，以 准时到达工作岗位。 3.2 如因加班、病假、事假、公差、外勤等原因未能打卡，应事先或 及时向主管报告，征得同意方可执行，并由主管记录以备核查。 3.3 上班迟到十分钟(含)以内者，为“第一类”迟到；迟到十分钟以 上三十分钟(含)以下者为“第二类”迟到；迟到三十分钟以上者，为 “第三类”迟到。凡一个月内，“第一类”迟到三次，视同“第二 类”迟到一次；“第二类”迟到两次，视同“第三类”迟到一次， “第三类”迟到一次，视同旷工一天。凡一个月内，“第一类”迟到 两次者，扣除全勤奖；“第二类”迟到一次者，扣除全勤奖并予以口 头警告一次；旷工一天者，扣除旷工当日工资及当月津贴；旷工一天 以上者，除扣除旷工当日工资及当月津贴外，并视情节轻重予以书面 警告、停职、辞退等处分。 3.4 4、 严禁代人打卡或委托他人代打卡，此行为将引起被解职之后果。 用膳时间 4.1 所有员工用膳由当值主管/副主管安排轮流进行，用膳时间为半小 时。 4.2 所有用膳时间尽量弹性及以留守物业内为主，以防匪徒预知更 期。 4.3 用膳时间，固定岗位及办公室均需留守至少一人。 5、 请假审批权限及请假规定 5.1 员工请假都应事先填写《请假单》，并正确注明假别及请假日 期，必要时须提供相关证明，部门主管及驻场经理审批后，交行政人 事部备案。 5.2 员工请假期间应将经办事务委托给主管指派的其他同事，不得因 请假而影响工作，公司保留对员工休假的批准权(除病假之外的假 期)。 5.3 员工请假在1天以内的必须提前3天提出申请；3天以上的须提前一 周提出申请(除病假之外的假期)。 5.4 员工请假在2天以内的由主管批准；3天或以上的由驻场经理批 准；主管请假由驻场经理或公司管理部批准。 5.5 如因特殊情况，员工事先无法预知或办理请假手续的，须及时通 知管理处当值负责人，不得影响正常班次的运作，并于复工后第1天 办理补假手续，逾期不办理补假的按违反公司劳动纪律处理。 5.6 6、 请假未按手续办理，按旷工处理。 节假日说明 6.1 休息日规定 员工每周工作时间满国家法定的时间，可享有休息日。该休息日由部 门按工作需要预先安排。(特殊岗位工作按管理处制定的排班表) 6.2 法定节假日 员工每年均可享有以下十天之有薪假日： 6.2.1 元旦(公历1月1日)共一天 6.2.2 春节(农历年初一、初二、初三)共三天 6.2.3 国际劳动节(公历5月1、2、3日)共三天 6.2.4 国庆节(公历10月1、2、3日)共三天 6.3 年休假 6.3.1 合同制员工在公司服务满12个月后，可享受每年天带薪年 假(劳务协议制员工享受每年天的带薪年假)，但必须在公司连 续服务满12个月方可享用，对服务未满12个月的员工不享有年 休假待遇。(具体按所签署的劳动合同或劳务协议而定) 6.3.2 公司或驻场经理可根据业务需要及工作实际情况有计划、 有秩序地安排员工使用年假。 6.3.3 所有年假申请表必须于假期前一个月递交，经批准后方可 生效。每年的年假不得延至下一年度，如无法在本年度休完年 假，经公司或驻场经理批准，可根据实际情况按天折算成工资 以取代假期。 6.4 病假 6.4.1 员工请病假必须提供公司指定医疗机构(市级医院)开具的 有效病假单(并附个人病历卡)，并办理请假手续，经主管批准 后方可获准病假。 6.4.2 员工因病住院必须凭医院的住院通知书及病假单办理请假 手续，并开具《住院证明》。(具体规定见第六章之3.1款)。 6.4.3 员工因本人违反劳动纪律、因其他违法活动或从事具有危 险性的运动而导致伤病的，一律不给予病假待遇，医疗费用由 员工自行负担。 6.5 事假 6.5.1 员工如有特殊情况需请事假，必须按公司规定办理请假手 续，未经批准无故缺席或擅自离岗按旷工处理。 6.5.2 员工请事假必须事先填写书面申请，其他请假方式公司将 不予以承认。 6.6 其他假期 合同制员工在公司可按规定享受婚假、丧假、产假、探亲假、计划生 育假等假期。 假期计算方式按国家规定执行。 第五章薪酬 1、 发薪方式 1.1 员工薪金每月发放一次，发薪时间及方式按银行指定之日期和公 司有关规定办理。 1.2 薪金经银行自动转账存入户口，员工可于每月最后一日提取。 1.3员工应在工资发放后,检查是否正确无误,如有错漏应在发薪日起计七 天内,向人事部提出，逾期概不受理. 2、 薪金调整 2.1 公司将视经营业绩状况及个人工作表现等，考虑按年度调整员工薪 金。 3、 全勤奖 3.1 一般隔月发放，如4月份之奖金于5月31日发放。 3.2 发放规则： 3.2.1 准时上、下班及报到； 3.2.2 不请事假及病假； 3.2.3 遵守《员工手册》； 3.2.4 正式合同期内。 3.3 以下任何一项情况不得享有全勤奖金： 3.3.1 试用期内。 3.3.2 当月任何迟到或早退超过二次。 3.3.3 请事假或病假。 3.3.4 请有薪假期(年假、婚假等)。 3.3.5 旷工。 3.3.6 违反《员工手册》受书面警告以上处分者。 3.4 4、 全勤奖只适用于主管级以下之月薪雇员。 年终奖金 4.1 年终奖金(如有)随同当年最末一月之工资一起发放。 4.2 当年10月1日前任职之员工得以享有当年年终奖金。 4.3 员工当年服务未满一年，当年年终奖按实际任职之月数按比例计 发年终奖金。其中15日(含)前到职的，当月计发年终奖；15日后到职 的，当月不计发年终奖金。 4.4 5、 当年年底(发放日)以前离职之员工，不享有年终奖金。 扣薪 5.1 迟到或早退：按次数比例扣除当月津贴。 5.2 旷工：包括未征得上级同意而无故离开岗位或缺席上班，或缺席 培训。 6、 付赔偿金 6.1 遗失雇员证或公司所发物资。 6.2 损坏小区或公司物件须照实赔偿或扣薪代替。 第六章福利 1、 医疗保健 1.1 合同制员工门诊医疗费用的80%可向公司报销，唯每年报销的最高 限额为人民币 元。 1.2 对与公司签订《劳务协议》的员工，其非因工负伤的医疗费用由 其原工作单位或国家有关部门负担。 2、 养老保险 按重庆市社会保险管理局，及按《重庆市城镇职工养老保险办法》规 定，除公司按规定为员工缴纳养老保险费，员工每月需缴纳自己应负担 的养老保险费(需在员工提交原单位退工证明及正式录用和劳动合同签署 后生效)。 3、 住院医疗保险 3.1 公司劳动合同制员工因病住院，凭公司指定医院或急诊医院的住 院通知书，向行政人事部办理《职工住院证明》，享受《重庆市住院 医疗保险办法》的有关福利。 3.2 未按以上程序办理《职工住院证明》影响正常费用结算的，则不 得享受3.1条的福利。 4、 失业保险 公司按国家规定将每月提交失业保险金(需在员工提交原单位退工证明及 正式录用和劳动合同签署后生效)。 5、 住房公积金 公司按国家及重庆市公积金管理中心有关规定，每月按比例缴纳住房公 积金，员工每月需缴纳自己负担部分的费用。(需在员工提交原单位退工 证明及正式录用和劳动合同签署后生效，并在原单位将其个人公积金转 入本公司后方可实施)。 6、 公伤或死亡 6.1 员工因公负伤应立即视情况送有关医院治疗，并报部门主管或经 理。事后须填写工伤报告表报公司审批。(公伤认定办法按国家有关 规定办理)。 6.2 凡因公负伤或死亡之员工将按国家及公司有关劳动保护条例之规 定办理。 第七章奖惩 为达到和保持高度的工作效率和优良的服务，公司特制定如下奖惩条例， 望全体员工遵守执行。 1、 奖励条例 1.1 嘉奖、晋升 凡符合下列条件之一者，将酌情给予嘉奖、晋升： 1.1.1 1.1.2 1.2 对改革公司管理，提高服务质量有重大贡献者。 在服务工作中，创造优异成绩者。 奖励 凡符合下列条件之一者，将酌情给予奖励： 1.2.1 1.2.2 1.2.3 1.2.4 1.2.5 1.2.6 2、 工作积极热心，受到宾客表扬者； 发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者； 为保护国家财产、生命财产，能见义勇为者； 提出合理化建议，并经实施有显著成效者； 严格控制开支，节约费用有显著成绩者； 拾金(物)不昧者。 纪律处分条例 2.1 纪律处分程序 2.1.1 口头警告：以书面形式给予初犯而且过失行为较轻微者以 口头警告处分。 2.1.2 书面警告：给予犯有二次以上轻微过失或一次较严重过失 行为者以书面警告处分。 2.1.3 最后警告：员工在受到二次书面警告后，再犯有过失行为 的将给予最后书面警告处分。 2.1.4 无薪停职：在对员工违纪调查期间，对该员工可采取不超 过十天的无薪停职处分(除特殊情况外)。员工因违反国家法律 或被传讯等，公司对员工无薪停职的期限可延长至审讯及法院 判决结束为止。 2.1.5 解除合同：被有关司法机关裁定罪名成立或严重违反公司 规定，及受最后警告处分后再次违反公司规定者，将立即解除 合同且不给予任何补偿，并扣发其当月工资。 2.2 触犯以下规定的，将给予口头或书面警告： 2.2.1 仪容仪表未能达到标准要求的； 2.2.2 当值时未穿整齐制服； 2.2.3 当值时吃零食； 2.2.4 擅离工作岗位或脱岗； 2.2.5 当值时扎堆聊天； 2.2.6 工作时收听收录机或看小说等与工作无关的书刊； 2.2.7 使用小区设备办理私人事务； 2.2.8 对业户、宾客及上司不礼貌； 2.2.9 无故迟到或早退、中途擅自停止工作或未经允许擅自外 出； 2.2.10 不佩带或不正确佩带工作证的； 2.2.11 工作或服务效率不佳； 2.2.12 违反安全规定或公司及小区其他规定； 2.2.13 不按规定停放车辆； 2.2.14 未经公司同意在工作场所内作任何形式的募捐，或散发与 工作无关的印刷品； 2.2.15 上班时间私自会客； 2.2.16 吵闹、粗言秽语、干扰正常的工作秩序及安宁； 2.2.17 确因工作疏忽损坏公物(并按相关规定赔偿)； 2.2.18 未经批准使用客用设施； 2.2.19 拒绝公司授权人员检查携带物品、更衣柜等； 2.2.20 违反公共区域禁烟规定(必须在指定地点吸烟)； 2.2.21 无故不参加公司安排的培训工作及课程； 2.2.22 挑拨、闹事的； 2.2.23 不服从上司命令或未经上司许可而从事其他工作； 2.2.24 有意提供假情况、假资料或假报告； 2.2.25 酒后上岗或在当值时饮用含酒精制品； 2.2.26 擅自标贴，涂改或搬移公物； 2.2.27 未经许可配制工作钥匙； 2.2.28 擅自进入禁区； 2.2.29 因工作疏忽，或对可以预料的事故未采取预防措施而造成 公物所损。 2.2.30 当值负责人对下属疏于指导，未尽领导职责的。 以上违反规定者如情节特别严重或屡教不改的，将直接给予最后警告 或解除劳动合同或解除劳务协议。 2.3 触犯以下规定者，将给予最后警告或解除劳动合同或解除劳务协 议： 2.3.1 接受小费、酬劳、礼品不上交者； 2.3.2 向他人索要小费或其他酬劳； 2.3.3 蓄意损耗、破坏公司或业户财物； 2.3.4 赌博或围观赌博； 2.3.5 在工作场所内兜售私人物品； 2.3.6 服麻醉药、毒品； 2.3.7 散布虚假或诽谤言论，影响公司声誉或客户、员工名誉； 2.3.8 危害、恐吓工作场合之任何人士； 2.3.9 殴打他人或相互殴打； 2.3.10 作任何性质不道德的交易； 2.3.11 涂改单据或伪造文件； 2.3.12 藏匿一切公司或小区及业主/租户、同事等人士或机构的用 品； 2.3.13 泄露公司机密； 2.3.14 调戏侮辱他(她)人； 2.3.15 偷取、贪污或企图偷取、贪污公司、业户及同事财物； 2.3.16 接受任何形式的贿赂或向他人行贿； 2.3.17 员工患病、工伤或因公负伤痊愈后拒绝上班； 2.3.18 做出严重损坏公司声誉和利益之行为； 2.3.19 遗失公司之重要物品导致重大损失的； 2.3.20 犯有旷工行为； 2.3.21 因失职或违反安全规定，使公司、业户以及同事受到经 济、财产、生命或声誉的危害或损失； 2.3.22 触犯国家法律，构成违法犯罪的； 2.3.23 当值时睡眠； 2.3.24 在外另有职业的。 员工如犯有未列入上述各类过失处分规定的，公司有权根据情况决定 其过失性质并予其处理。 2.4 撤消处分：凡是受纪律处分(除解除合同外)的员工，在六个月中无 任何过失的将自动撤消所受的处分。在此期间有立功表现的，经报 告批准，可提前撤消处分。 2.5 申诉程序： 员工对违纪处理有不满之处，有权以书面形式向直属上司投诉，受 理投诉机构将于一月内予以回覆。如对裁定仍不满意，在 15天以内 可再向上一层直到公司物业管理行政人事部申诉，公司将于 60天内 予以回覆。 第八章管理守则 1、 保安 1.1 必须留意物业所有出入口，如物业之正门及大门；后门需经常关 闭。 1.2 小区于晚间只保留一个主要出入口作进出之用。 1.3 装修工人出入必须检查证实其身份之有效证件并登记。 1.4 巡逻时必须留意陌生人及各单位门户。 1.5 随时留意闭路电视画面。 1.6 如响警钟，应即时赴该处检查及处理突发事件。 2、 管理费 2.1 管理费单由日班客户助理派发及确保业户收妥。 2.2 经公司指定人员收取管理费，其它人员不得收取。 2.3 准确记录以支票付款业户单位、月份、银行账户及盖印方可发予 临时收据。 2.4 银行入账单收据副本须交回公司。 2.5 收据不得遗失，如有错漏或取消须全套交回公司。 2.6 收到公司发出正式收据，须先核对，遇有疑问应即与公司财务部 联络，于核对无误及记录后方可发给业户。 2.7 如业主以银行自动转账付款，物业管理处收到公司发出正式收据 记录方可发予业户。 2.8 跟进欠交管理费，并按追收管理费之程序办理。 员工回执 本人已认真阅读了物业管理公司管理处的《员工手则》，并保证遵照执行，有 违反之处，愿按本《员工手则》及有关规定接受处理。 职位：____________________ 员工：____________________ 日期：____年____月____日 本回执待员工签名后，一式二份，正本存入公司行政人事部档案内，副本存 入物业管理处员工档案内。 物业管理有限公司 物业管理员工行为操守 所在下列部门任职的职员都必须签字。 公司管理部门：各部门经理、物业经理、物业主任 物业项目：所有管理级人员、经理、主管、工程主管、其他有关的固定职员 若有任何须澄清的事项，请向经理或部门主管询问。 行政人事部 年 月 日 员工行为操守声明书 对物业管理有限公司来说，我们的声誉无疑是最重要的，包括：我们顾客的声 誉、我们员工的声誉、为我们服务的供应商的声誉和我们的雇主的声誉。违反 物业管理有限公司的行为和道德规则将引起包括终止聘用在内的惩戒性后果。 我们最根本的期望就是在我们所有的行为和关系中贯彻诚实廉洁的原则，无论 对待私人问题，还是工作问题，我必须始终保持高度的诚实廉洁。 关于我们的顾客： 在我们服务的过程中，顾客得到公平的价值。 如果我们未能满足他们的期望，我们不会期望他们为我们的服务付费，反 而尽力争取顾客给予我们恢复他们对物业管理有限公司信心的机会。 我们不会伪造记录，以致为某些个人创造欺骗他们的雇主的可能性。 我们会把我们与每个顾客的合作，都作为一个潜在的长期合作关系，并且 尽我们的全力用我们的优质服务和经验赢得他们的信心，并进一步巩固这 一合作关系。 关于我们的雇员： 我们相信他们每个人都希望做好工作，并且用各种方式和激励，为他们提 供一个能够发挥他们潜力的环境。 如同对待我们的顾客一样，我们会为公司的员工提供令人愉快的高质量运 作的工作环境。我们的员工会得到让同行羡慕不已的，犹如自己是公司中 心的便利和服务。 在我们考察雇员的表现和职业期望的同时，我们也会考察他的诚实与坦 白。 提供进升机会时，我们会给予有资格的内部候选人和其他物业管理的雇员 相对于外部侯选者的优先权。 我们反对歧视，为不同种族、信仰和性别的员工提供公平的机会。 对于我们的供应商/承包商： 我们把他们看作完成我们服务顾客之职责的不可缺少的商业伙伴。 高质低价的生意，我们会给予不带个人偏袒的奖励。 在任何情况下，我们都不允许索取礼物，也不允许收取价值超过 元 的私人礼物或回扣。对于不能拒绝或退回的礼物必须交予公司行政人事部 处理。 我们会尽力去创造与优质供货商/承包商之间长期的互利互惠关系，使我们 得以享受一个良好的质量、价格和供货环境，并不断提高我们的生产、服 务和获利能力。 我们或我们的直接亲属，除非是股份公司的拥有者之一，不会拥有或管理 （ ）物业管理有限公司的任何一位服务或货物的供应者或作为一 名主管。任何上述的已经存在或可能存在的关系都必须得到公司最高当局 的书面同意。 我们会保持一贯的公平和诚实，不会毫无依据地利用权益和特权。 我们认识到以下一点：只要我们还从物业管理中得到工资，我们就亏欠雇 主最好的努力和应该使用的时间。 我们会尊重在物业管理期间所知的秘密和获得所有权，并且承诺无论是在 物业管理期间或是之后都不会泄露。 我们会依照物业管理制度的政策和程序管理物业，如有偏差应该向物业管 理公司请求许可。 本人已经明白上述内容，并郑重声明遵守员工规章及行为操守规范。 姓名： 签字： 日期： 职位： 物业：
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集团员工手册编写方案
员工手册编写方案 随着企业的发展，集团诸项制度的不断完善，集团原有的员工 手册已不满足企业当前的需要。因此，集团拟重新编写《XX 集团员工 手册》，具体方案如下： 一、成立《XX 集团员工手册》编写小组 由于《XX 集团员工手册》涉及到行政、人事制度及部分财务管理 制度。因此，拟成立《XX 集团员工手册》编写小组。编写小组的成员为： 总办、人力资源部、财务管理中心部门负责人及相关人员。组长由集 团主管行政人事的副总裁担任。 二、《XX 集团员工手册》的编写大纲 由于《XX 集团员工手册》的阅读对象为集团全体员工，因此，本 手册内容在集团各项管理制度的基础上，在不违背国家相关法律法 规的前提下，拟包括如下内容： 《XX 集团员工手册》全文共由总裁致辞、企业理念（基础理念： 企业宗旨、企业精神、企业目标）、企业简介、集团组织构架、入职指 引、培训、辞职、辞退和异动、员工行为准则、员工职务行为准则、考勤 管理、薪酬、福利待遇、奖惩规定、附则等 14 个章节组成。 1、总裁致辞（略） 2、企业理念（基础理念：企业宗旨、企业精神、企业目标） 企业宗旨：崇尚科学、与时俱进、开拓创新、服务社会 企业精神：严谨、自强、勤奋、开拓 企业目标：打造 XX 品牌，树立精品形象 3、企业简介（略） 4、集团组织构架（略） 5、入职指引 入职指引包括个人资料及其它、报道程序、试用与转正、入职引 导人、工作时间及生活安排、一天工作检查项目等 6 个内容。 6、培训 培训包括培训宗旨、培训类别、培训形式 3 个内容。 7、辞职、辞退和异动 辞职、辞退和异动包括辞职、辞退、完备离职手续、离职前面谈、 工作异动 5 个内容。 8、员工行为准则 员工行为准则包括仪容仪表、上班工作、接打电话、开会、接待来 客、外出办事、公司内部应注意事项、保密、下班 9 个内容。 9、员工职务行为准则 员工职务行为准则包括重要提示、职务权责、内外交往、个人与 公司利益、投诉和举报、行为的判断及督导 6 个内容。 10、考勤管理 考勤管理包括工作时间、日常考勤、考勤扣款、假期和假别、假别 权限、加班换休 6 个内容。 11、薪酬 薪酬包括薪酬标准、发薪日期、薪酬调整机制 3 个内容。 12、福利待遇 福利待遇包括生日礼物、社会统筹、其他福利 3 个内容。 13、奖惩规定 奖惩规定包括奖励、惩罚、奖惩程序 3 个内容。 14、附言（略） 三、 《XX 集团员工手册》编写完成后由集团公司各部门、集团各分 公司传阅并提出意见和建议，编写小组进行再次修改且经律师认可 后报总裁审批，经总裁批准后与专业设计公司设计印刷，并下发执 行。
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如何编制员工手册
如何编制员工手册 课程描述： 员工手册是指导企业员工行为的准则，是员工在企业内部从事各项工作、 享受各种待遇的依据，是员工必须遵守的基本法则。一份完善有效的企业员工手 册，不仅能缩减培训成本与员工管理成本，还能促使员工降低工作失误率与事 故率，从而提高员工的工作效率。本课程将从实务出发，通过生动的案例，为你 详细阐述编制员工手册的方法和技巧。 解决方案： 他山之石，可以攻玉！ 虽然不同的企业在编制员工手册时，会根据企业自身的管理理念和规章制 度，选择不同的做法，但万变不离其宗！ 下面我们从多年的工作经验中给大家总结一些方法流程，以便大家参考！ 编制员工手册要做好四方面的工作。 一是制定草案。 二是组织协商讨论。 三是做好内容审核。 四是进行印刷颁发。 制定草案时需包括几项内容。 首先，是导言部分，主要包括企业的基本概述和企业文化两个方面。 其次，是工作规范，这部分应明确规定员工的行为准则，并对员工的工作 要求予以规定。员工手册中也应包含各项制度的规定，如薪酬福利制度、考核制 度及考勤制度。草案中也要有职业生涯规划的内容，写清员工的培训计划；明确 员工的晋升途径；描绘员工的发展前景。 草案制定后，要组织协商讨论。 审核内容时，要注意五点规范要求。 最后，我们将通过的草案提交企业负责人，有他进行签发、推行；最终版 本也要做好归档。 HR 也需做好员工手册的公示工作。 最后，我们把这几个步骤串起来，就形成了“编制员工手册”的完整流程。 或许文字的话大家并不是很清楚，我们可以看下面的思维导图，能让你更 加形象的理解和明白该如何编制员工手册。 （思维导图可以下载后放大看，更清楚！） 相关课程： 如何进行绩效反馈 如何制定整体培训计划 如何推进人事制度运行 如何做好绩效考核结果的诊断 如何制定人事制度
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01-【技巧】中小企业员工手册编制
员工手册编制“四步法” “员工手册”，简单地说就是能够让员工快速了解公司并能规范员工日常行为的小册子， 它有两项基本功能：一是使刚进入公司的“准员工”能够快速了解公司的历史、文化、运作 模式、员工管理政策、日常行为规范等，快速成长为公司的“合格员工”；二是规范员工的 日常行为，强化行业或公司的特殊要求，提升公司整体的运作效率。 对于中小企业来说，如果能够有效地发挥“员工手册”的功效，一方面可以缩减培训 成本与员工管理成本，另一方面还可以促使员工降低工作失误率与事故率，从而提高员工 的工作效率与效果。“员工手册”的编制往往需要以明晰的企业文化和规范的人力资源管 理体系为基础，而目前我国大部分中小企业的企业文化还处在混沌状态，人力资源管理体 系也还不够规范。 在这种状况下，中小企业该如何编制既适合自身又不失操作性的“员工手册”呢？笔者根 据多年的咨询实践经验，针对性地提出了编制员工手册的“四步法”。 第一步：定框架 “定框架”，即确定“员工手册”内容的基本框架。一般来说，一套完整的员工手册 其基本框架应该包括五个部分：第一部分是“写在前面的话”，第二部分是“公司概述”， 第三部分是“行为规范”和“特殊的职业要求”，第四部分是“员工管理制度”，第五部 分是“附则”。对中小企业来说，同样可以直接将这个基本架构作为员工手册的主要内容， 然后，在这一主框架的基础上，确定相应的次级框架。 用好“写在前面的话” 这部分的内容通常是以公司的最高行政长官名义签发，其主要目的是“欢迎员工并激 发员工学习手册的热情”，因而，其次级框架通常包括以下几个方面：（1）欢迎词； （2）员工可通过员工手册获得什么；（3）祝语与希望；（4）签名。最近两年，中小企业 在编制员工手册的时候，虽然在结构上都会包含这一部分，但在次级框架确定时却经常出 现偏差，往往把“总则”作为次级框架的一个项目。例如，一家有员工 800 多人的不锈钢架 制造企业，其“写在前面的话”的次级框架的项目在包括“欢迎词”之外，还包含有“本 手册的编写目的，本手册的指导思想、适应范围以及希望员工遵守手册”等项目。 以这样“写在前面的话”开篇的员工手册从形式上说不伦不类，从效果上说会使员工产生 反感，影响其对员工手册的学习效果和进一步的内化、执行。因此，建议中小企业在编写员 工手册时，严格按照“欢迎词、学习员工手册的收获、祝语与希望及签名”的次级框架进行 编写。 灵活运用“公司概述” “公司概述”部分的目的就是让员工快速了解公司、快速融入公司。这部分的次级框架 通常包括以下几个方面：（1）公司的价值观；（2）公司的战略目标；（3）公司业务概况 介绍；（4）公司的组织架构；（5）公司的发展历史；（6）公司的企业文化等项目。 大型企业的员工手册都非常重视这部分的内容，然而，许多中小企业却往往忽视这一 部分。笔者诊断过的中小企业中有近 60%的员工手册没有这部分内容，导致这一现象出现 的根本原因是许多中小企业根本就没有明确的价值观、发展目标等，也没有意识到这部分 内容对新进员工了解公司、融入公司所起的作用，以及这部分内容对于树立公司形象的重 要意义。因此，建议中小企业务必将“公司概述”作为员工手册主框架的一项重要内容， 但在确定这个主项目的次级框架时，可以根据企业的实际情况灵活处理，如果公司目前尚 没有明确的价值观或发展战略目标，也没有提炼出明确的企业文化，那么暂时可以将“公 司业务介绍、发展历史及组织架构等”作为“公司概述”的次级框架，同时，要着手明确 公司的价值观、战略目标等，适时地提炼出自己的企业文化。 明确“行为规范”和“特殊的职业要求” 通过对行为规范或特殊的职业要求的学习和理解，可以提升公司员工整体的职业素养， 进而提升员工的工作效率与业绩。这部分的次级框架通常包括以下内容：（1）公司日常行 为规范；（2）公司日常工作中的行为规范；（3）对外业务交往中的行为规范；（4）行业 特殊职业要求（例如食品行业对卫生行为的要求等）。目前，部分行业的中小企业比较重 视这部分内容，例如酒店行业、连锁专卖行业、保险行业等，但许多制造企业对这部分却重 视不足。因此，建议中小企业在编制员工手册时，不要考虑自身属于什么样的行业、不管目 前具备不具备相关的制度，都要将这部分作为员工手册主框架的一项主要项目，目前没有 相关制度的公司务必马上组织相关人员进行编制，因为，缺少这部分的员工手册对员工行 为的引导作用将大大减弱。 重点制定“员工管理制度” 这部分是目前中小企业的员工手册中最重视的部分，通过这部分内容，企业可以让员 工充分了解相关制度与要求，进一步规范员工行为、降低员工管理成本。因而，这部分内容 应该涉及从员工聘用到离职的一系列员工管理制度，其次级框架应该包括以下主要内容： （1）聘用与离职（入职培训、试用、人事关系、离职管理等）；（2）工作时间（正常上班 时间、出勤、加班等）；（3）报酬与福利；（4）休假；（5）员工培训与发展；（6）奖惩 制度及其它。不过，实际情况中，许多中小企业员工手册这部分的次级框架，往往仅仅包 含强调对员工约束的部分，如考勤、加班、奖惩等，而忽略员工最关心的、与员工发展和福 利相关的内容。例如，一家办公家具制造企业员工手册的“员工管理制度”部分，仅包括 了劳动合同、考勤与加班、奖惩与报酬、调动（包括入职、内部调度与离职）几个部分，忽略 了休假、员工晋升与发展等员工非常关心的部分。其实，员工只有在看到个人的发展与收获 时，才有可能根据工作要求进行自我约束，才有可能全身心地投入工作，完全依靠高压政 策来控制员工行为的制度是缺乏人文关怀的，注定要付出更高的管理成本。因此，建议中 小企业在确定这部分的次级框架时，一定要将员工的晋升与发展、员工福利等内容包含进 去。 不容忽视的“附则” 这部分比较简单，主要是对一些未尽条款的补充说明，包括本手册的有效性、本手册 的解释权、本手册的修订、未尽事宜的参照办法、保密原则、员工签收确认函等。中小企业在 确定这部分内容时，经常忽视“员工签收确认表”这部分，然而，员工签收是保证员工手 册合法及有效落实的一项重要措施，同时也是企业已经将相关政策告知员工的一项书面证 明，因此，建议中小企业在确定“附则”的次级框架时务必将员工签收确认函作为一个子 项目。 第二步：填内容 在确定了员工手册的基本框架及次级框架后，下一步就是对照具体的框架，填写内容。 完成这项工作时，企业人力资源部要通过与相关部门的充分沟通，来调动和发挥相关部门 的专业性，与其共同完成员工手册内容的草拟。 其中，“写在前面的话”的内容可以由人力资源部编写，然后交给总经理或董事长审批、 签字，也可以由总裁办编写，然后交给总经理或董事长审批、签字，具体由公司的权限特 征与董事长或总经理的管理风格确定；“公司概述”部分，通常交由负责对外形象宣传的 部门负责，一般由市场部、企管部或行政部草拟；“行为规范”、“特殊职业要求”和“员 工管理制度”及“附则”，一般由人力资源部草拟，但人力资源部可以协调相关部门提供 相应的制度文本与要求。填写完成整个员工手册后，人力资源部对整个手册的内容进行认 真审核，有疑问或错误的地方，及时与相关部门或责任人沟通确认。 在这一环节中，中小企业最容易、也最常犯的错误就是“闭门造车”，人力资源部独 自完成员工手册所有内容的编写工作，并直接交总经理或董事长审批后发行，结果往往出 现相关部门拿着员工手册找总经理投诉的现象。因此，建议中小企业在完成“填内容”这 项工作时，切忌闭门造车，一个部门独自完成所有工作，一定要与相关部门和人员进行充 分的沟通，一方面是要发挥他们的积极性与专业性，另一方面，也要让他们获得参与感与 共同完成这项任务的成就感。 第三步：审语言 企业在编写员工手册时，在语言方面通常会遇到以下问题： 语言风格过分苛刻 例如一家制衣企业员工手册的“写在前面的话”写道，“欢迎你加入成为我们的一 员”“员工手册就是一部法律手册，你必须严格遵守手册的每项条款，否决将会收到对应 的处罚，严重者直接辞退”。这样的言辞明显地暴露了对员工的不尊重，必定招致员工的 反感甚至敌对，又何谈心甘情愿地遵照执行呢。 表述拖沓，不易理解 例如一家不锈钢网架制造企业员工手册中这样写道，“上班前酗酒影响工作、工作时 间酗酒、妨碍公司正常工作秩序、妨碍公司正常生产秩序、妨碍正常生活秩序及其他有碍于 公司保安工作的员工，将被禁止上班”…… 项目之间缺乏条理性或逻辑性 例如一家酒店员工手册的“行为规范”部分这样写道，“3.1 员工必须恪尽职守，令 行禁止，不谋私利，努力工作，勤奋上进，培养廉洁自律、友爱团结、互谅互助的团队精神。 3.2 员工应热爱公司，珍惜公司的形象和荣誉，不得……3.3 员工应严格遵守公司制定的 各项规章制度，如有违反将……3.4 工作时间不准擅离岗位、串岗闲谈、戏耍、做私活、办私 事、会亲友、打私人电话…… 3.5 员工应该服从领导听指挥，不得……3.6 提倡精神文明， 讲礼貌……3.7 员工应保持工作区域，设备、仪器和工具箱柜的整洁完好……”这几条 “行为规范”之间看不出任何的逻辑线索，而且有些条款还存在一定的重复。 因此，建议中小企业在完成“填内容”部分时，一定要从以下几个方面对员工手册进 行语言的审核： （1）从语言风格上，审核员工手册是否与公司倡导的企业文化相吻合，通常来说， “写在前面的话”的部分，应该保证语言风格的轻松并充满感情，“公司概述”部分，应 保证语言风格的激昂与客观，对“行为规范”“特殊的职业要求”和“员工管理制度” 及 附则部分，应保证语言风格的客观、严谨； （2）从用词与表述的方式上，审核员工手册的表述是否简洁流畅，是否易懂易记，去 掉多余的表述，避免过多的长句； （3）从整体的逻辑性与条理性上，审核员工手册每项内容之间的条理性，以及各项内 容之间表述的逻辑性。 第四步：审合法 在完成语言审核后，下一步的重要工作就是审核员工手册内容的合法性。审核员工手 册的合法性通常从以下几个方面开展： 内容上是否与国家的相关法律相冲突 《劳动合同法》明确规定：“用人单位应当依法建立和完善劳动规章制度，保障劳动者 享有劳动权利、履行劳动义务。”然而，目前我国许多中小企业往往忽视对相关法律的重视， 而是强制推行公司的相关规定，这样做会存在较大的法律风险。因此，中小企业在制定员 工手册时，必须充分考虑相关法律条款，有条件的企业最好将员工手册交公司内部负责法 务的人员或外部法律顾问审核。 相关制度的制定程序是否合法 《劳动合同法》明确规定：“用人单位在制定、修改或者决定有关劳动报酬、工作时间、 休息休假、劳动安全卫生、保险福利、职工培训、劳动纪律以及劳动定额管理等直接涉及劳动 者切身利益的规章制度或者重大事项时，应当经职工代表大会或者全体职工讨论，提出方 案和意见，与工会或者职工代表平等协商确定。” 此前，我国的中小企业出台相关制度的程序大部分都不符合相关法律的规定，因此，建议 中小企业以后在制定员工手册及相关制度时，必须按照相关程序执行，并在每个阶段做好 相关的文本记录并保存，做到有据可查，避免因为程序的不合法而承担不必要的风险。
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03-【建议】对企业修改员工手册的十大建议
对企业修改员工手册的十大建议 一、需走过民主制订程序 什么是民主制订程序？原最高院关于劳动争议的第一个司法解释，提出了这一 概念，却没有明确相应的含义，导致这一概念没有起到实际的作用，此次〈〈劳 动合同法〉〉对这一概念进行了细化，即要求通过与职工代表大会或者全体职工 的对话，总结他们的意见之后，再通过与工会或者职工代表协商确定。 这一细化同时产生的问题在于，如何选举职工代表？2008 年 1 月 1 日之前的员 工手册是否也需要走过同样的程序？职工代表大会需要多次个职工代表参加或 者参加者达到多大的比例才是有效的？参会者多大比例通过决议才是有效的？ 所有这些，目前还不具有操作性。 在此情况下，企业通过自己的员工手册时，应该如何操作呢？ 最好的建议还是在 2008 年之前通过，因为毕竟此时，劳动合同法还没有生效， 尚不需要按劳动合同法的民主制订程序的要求进行操作。而劳动合同法正式生效 之后，再进行制订的话，就需要期待相应的配套规定明确职工代表大会的问题 之后，才实际具有切实可行的操作方案。 二、员工手册防范员工入职之前的风险 首先需要了解员工入职之前的风险 员工入职前，主要风险在于员工的身份真伪、学历真伪、身体健康情况、有无现 原单位解除劳动关系、是否存在竞业禁止义务、是否存在保密义务等各种情况。 其次，在员工手册中，规制防范方案。 对不同的风险，应当有不同的防范措施。查询员工身份证信息真伪、学历真伪， 可以通过网络直接查询；对健康状况，可以通过体检得知，对是否解除，可以 通过离职证明获知，对是否存在竞业禁止和保密，可以通过询问和背景调查得 知。而其中关于竞业禁止和保密这一块，目前企业认真去做的较少，主要原因还 是在于缺乏相应的意识。 除了实际的防范方案之外，员工手册能够做到的，主要还在于界定清楚员工入 职之前，HR 需要做的工作，以及这些工作需要完成的一个时间点，即以上工 作，必须在员工实际入职之前做完，而不能在员工入职之后的一定期限内完成。 否则，企业就存在风险。 三、员工手册防范劳动合同风险 员工入职具有特殊的意义，《劳动合同法》将入职的时间，作为了界定双方正式 建立劳动合同关系的起点。所以这一时间，从今后将具有特殊的意义，会成为企 业与员工劳动争议发生的一个起始点。 对于这一时间，企业必须在员工手册中，要求 HR 们，在一个员工入职之前， 就与员工签订好劳动合同。这是一种最妥当的方式。否则，如果不签劳动合同达 到了一个月的时间，就会发生《劳动合同法》所说的双倍向员工支付工资的风险 同时，员工先入职再签合同，也会产生员工入职之后，不再积极配合企业签订 劳动合同事宜，甚至会发生员工故意不与企业签订劳动合同的事项，或者员工 对劳动合同提出较多的修改意见，所有这些，都会给企业带来工作的不便。因此 企业在员工手册中，要考虑公司的实际情况，较好地规制 HR 们与员工签订劳 动合同的具体时间。 同时，对于签订劳动合同的时间，还要区分首签与续签的不同情况，作出不同 的规制。 四、员工手册对试用期员工进行更好地管理 试用期辞退员工，目前发生劳动争议的案件较少。但是《劳动合同法》实施之后 违法辞退员工的经济补偿，就从目前的一倍变为了二倍甚至三倍，随着经济补 偿金的成倍上升，利益会驱动试用期遭辞的员工，积极维权，这一点对企业试 用期辞退员工的行为，增加了风险成为劳动争议案件的概率。而企业试用期辞退 员工，一直以来，都是存在较大风险的。 首先，多数企业认为，试用期可以随时辞退员工，这是一个十分错误的概念。 一直以来，很多 HR 们认为，试用期作为员工，可以随时辞职，那么作为单位， 也是可以随时辞退员工的。这一认识，是对法律的误读。实际上无论是当初的劳 动法，还是目前的劳动合同法，对于试用期辞退员工，都是有一定条件限制的， 即只有在员工不符合录用条件时，才可以辞退员工。 其次，不符合录用条件这一法律概念与 HR 们的人力资源概念的脱节，导致风 险一直存在。 不符合录用条件是一个法律的概念，在实际的 HR 管理中，这一概念并不是一 个常用的概念。在实际的 HR 管理中，多数得到应用的是试用期对员工的考核以 及考核结论是否合格这一常用术语。两者之间是否等同，法律并没有明确规定。 在这种情况之下，就需要企业运用员工手册对这些近似概念进行疏理，将两者 之间的关系界定清楚，才能避免类似风险。否则，一旦在概念模糊的情况下，仲 裁或者法院将不符合录用条件等同于当初的招聘条件，企业的试用期辞退权利 就等同虚设。 五、员工手册解决调整工作岗位问题 员工手册的作用，除了教育员工，使员工了解并认可公司的文化之外，还有一 个作用就是尽量避免僵化的劳动关系。而公司在合理合法的情况下，可以调整员 工的工作岗位，是避免僵化的一个表现。 所以，公司就很有必要在公司的劳动合同以及员工手册中，对于调整工作岗位 的情形作出约定。调整员工的工作岗位，是企业进行正常工作管理的一种权力， 同时，由于工作岗位涉及到员工的切身利益，一般情况下，员工的收入多少和 心理优越感跟工作岗位密切相关，所以一方面是企业的权力，另一方面是员工 的切身利益，如何在二者之间作一个平衡，对双方的利益进行兼顾和尊重，是 一个公司的员工手册需要解决的问题。 目前调整员工工作岗位的作法不外乎三种，一种为直接规定企业有单方变更和 调整权，员工必须服从，这一种做法，从根本上漠视了员工的权利，排除了员 工的主要权利，是一种违法和无效的约定；另一种为依据公司的经营状况、员工 的工作表现以及工作业绩等多方面原因调整员工的工作岗位，这一种约定乍看 比前一种要委婉、温和，貌似尊重了员工的权利，而实际上经营状况、工作表现 工作业绩等概念也是一种模糊性的规定，经营状况到了什么程度可以调整岗位， 难以明确，从而使这种条款本身也成为了公司暗箱操作并侵犯员工利益的一个 根源，也成了一个员工在受到调岗时，不认同调岗理由，不接受调岗安排的一 个原因。貌似给了企业权利，实际上却成了劳动争议发生的一个祸首。 值得提倡的是第三种做法（目前也是本站原创提倡并努力推广的一种做法）， 在员工手册中，明确约定调整员工工作岗位的具体条件，这些条件要明确具体， 具有可操作性，而且跟企业实际的管理水平管理风格切近，具有实用价值。这些 约定，一方面便于使员工知道在何种情况下，企业可以调岗，另一方面，便于 使企业在条件满足时，确实可以调整员工的工作岗位，以解决劳动关系僵化问 题。这种做法，是从根本上消除劳动争议的措施。 六、员工手册解决调整工资问题 调整员工的工资，也是人力资源管理中的一个难题。很多企业的薪酬，可升难降 而一旦降薪，随之而来的一般都是劳动争议。所以，如何在员工手册中，解决这 一问题，是所有公司的 HR 们需要不断思索不断总结的问题。 我们的建议有二： 1、对工资进行合理的结构性划分 其中的岗位工资随工作岗位可作变动，绩效工资随公司的绩效考核而变动，这 样做便于使员工的工资收入与实际的工作付出相配套和吻合，提高员工的满意 度，消除不平衡心理出现的概率。 2、对调整条件作出具体约定 这一点同上述的工作岗位调整条件。 七、员工手册界定模糊概念 很多劳动法和劳动合同法的模糊概念，需要企业的员工手册进行界定和明确， 诸如前述的“不符合录用条件”，还有“不胜任工作”“客观情况发生变化” “严重失职”“严重违纪”或者“严重违犯公司规章制度”等法律概念。这些法 律概念跟一个公司的人力资源管理概念，并不统一，所以公司需要将这些概念 跟人力资源管理概念进行统一。 同时，这些概念皆是模糊性概念，本身不具有操作性，所以公司需要考虑公司 的管理经验和实际操作模式，吸纳别的公司的管理经验，同时考虑合理化，对 这些概念进行具体化。只有如此，才能使公司的员工手册具有实用价值。 八、员工手册灌输取证意识 员工手册不但是管理企业员工的管理工具，同时也是企业 HR 的操作工具。人力 资源的风险，一向可以分为两种，一种为文本风险，另一种为执行风险。文本风 险需要企业在文本中尽量预见风险，在制度内容上尽可能地完善规定出各种情 形，并提供处理方案；执行风险一般存在于执行制度的过程中，处理问题的过 程中。 一般人皆认为，执行风险产生的原因，在于具体执行者的执行能力，但是实际 上，通过完善的文本规范处理问题的流程和细节，可以大大减轻和降低执行的 风险。而企业的员工手册在内容上，对于细节上多做规定，注重取证，是降低执 行风险的一个有效方式。 比如企业在制订员工手册时，注重 HR 工作的具体流程规定，对于流程化的工 作程序，尽可能地细化，而且每个环节皆要求 HR 取到相应的书证，贯输书面 化的工作方式和习惯。通过这种方式，消化执行风险。 九、员工手册通过访谈方式解决辞退问题 员工手册的一个重大作用，就在于可以据此解除与员工之间的劳动合同，所以， 员工手册解决辞退问题，是公司员工手册负有的天生使命。《劳动合同法》以严 重违犯公司规章制度代替了严重违纪的概念，更使员工手册的这个使命感愈加 浓厚。 但是员工手册如何解决辞退问题，却并非一个容易和简单的事。笔者在为多家公 司修改员工手册时皆发现，很多公司都认识到了员工手册在这方面的重要作用， 而且都力图解决这个问题，但是事实上，多数公司做得并不理想。很多企业在制 订这一块时，也充满困惑。有的公司直接从网上下载，有的公司向朋友公司求助 将别的公司的规定混合摘来自用，有的公司召开人力资源部会议，进行公开讨 论，有的公司进而委托律师介入修改过程，参加讨论来进行界定。我们认为，这 些做法都不足取。 对于公司的实际管理，每一家公司各不相同，每家公司的发展状况，目前所面 临并急需要解决的问题，更是大不相同，所以从网上下载来的或者从朋友公司 借过来的，肯定存在与本公司实际需要脱节的地方；人力资源部的人员，多数 只对公司历年来发生的争议类型有所了解，对于公司的整体状况以及整体的问 题，缺乏全面的认识；律师哪怕是专业律师，也只是基于经验，对于公司的实 际需要，并没有足够的了解。所以通过这些渠道所制订出来的员工手册，并不能 够适合于公司的实际需要。 制订员工手册的能力是一方面，同样重要的，是应该有一个良好的方法。我们认 为，了解公司实际需要，了解公司潜在的用工风险，全面规范公司的用工制度， 最好的一种方式就是在制订员工手册的过程中，建立一个访谈制度。 通过对在职员工的访谈，了解他们对公司的认识，对公司的发展前景是否有信 心，了解公司的用工流程，了解公司一般情况下，会在哪些用工的环节出现问 题，出现什么样的问题，问题的原因是什么，了解员工对同一个问题由于立场 不同所产生的不同的认识，什么样的行为才是真正损害公司利益的行为，什么 样的行为正在损害公司的利益，公司的日常性错误是什么，公司管理中潜在的 问题是什么，员工对公司有没有潜在的抱怨和相应的要求。所有这些，是公司内 部用工现状的第一手最直观的资料，是最有利于制订员工手册需要的。 建立访谈制度，是制订员工手册过程中必须要走的一个程序。同时，在具体操作 访谈时，又需要有所侧重，对于不同的访谈目的，设计不同的访谈提纲，采取 不同的访谈方法，界定合适的访谈范围。这是提高工作效率，同时也使访谈工作 更有效率的一个基本要求。 十、员工手册的公示问题 公司常见的公示做法有以下几种： 1、 将公司的规章制度，公布在公司的会议室内，没有特意去提醒员工注意或者 确实提醒了员工，但没有任何证据可以证明，甚至没有任何证据可以证明是何 时公布的；这一做法常见于一些老国企。 2、 将公司的员工手册，公布在公司的内部网站上，每个员工皆可以通过公司系 统进行查询查看。这一做法常见于新型的 IT 公司，甚至一些知名的国际化的 IT 公司。 3、 将公司的员工手册，通过电子邮件系统，向公司的每一名员工送达。这一做 法常见于新兴的企业，虽然不是 IT 行业，但是工作习惯依赖于网络，习惯于在 工作过程中使用网络沟通方式。 上面的第一种做法，是一种比较传统的做法，也是一种风险最大的做法。因为这 种做法事实上没有任何证据可以证明将这些制度对员工进行过公示。那么在这种 情况下，只要员工一否认，基本上就是员工手册无效的结局。 上面的第二种做法以及第三种做法，有一定的相似之处。目前由于网络工具的兴 起，因为其使用确实具有极大的便利性，而且尤其便于异地员工的管理，所以 在实践中受到了广泛的应用。这些做法本身可以节省人力资源的很多琐碎性的工 作，可以节省人力，节省劳动量，减轻工作压力，提高工作效率。但是与之相伴 而生的就是法律上的风险。这些公示方式，由于皆是通过网络进行的，目前司法 实践考虑到网络本身的易于修改而且不留痕迹，一旦出现员工否认而公司无法 提供其他的可参考性证据时，一般情况下，也是认定为员工手册无效的。 法律本身并没有对公示作出任何解释。目前司法实践对公示的理解是公司要将员 工手册通知到员工本人，并不在意是否通知到了其他的员工。所以仲裁诉讼中也 曾经出现过被诉公司为了证明公示过员工手册，由所有在职的员工集体签名证 明这一点。但是由于在职的员工跟所在的公司之间具有隶属关系，也就具有了一 定的经济利害关系，因此这样的证据在实践中并不能得到仲裁员或者法官的认 可。从而也就引申出了结论，即企业如果要证明对员工手册进行了公示，就必须 要有证据证明对发生争议的员工进行过明确的告知。 在实践中我们也碰到过以下几类比较好的公示方式，为大家介绍一下，以供借 鉴： 1、 员工入职时，公司会为员工准备一些工作需要的资料或者劳动工具，与这些 资料和劳动工具同时交付给员工的，就有员工手册（需要单独列明），同时， 要求员工签字确认收到了。这一种做法，既有充分的证据向员工进行了公示，同 时也便于员工在入职之时就了解企业的规章制度，便于迅速地了解企业的文化 以及工作流程。 2、 员工入职时，为员工进行适当培训时（时间也许只有二三天），其中就有对 员工手册的内容培训，对于这种培训，主题以及到场人员工皆有登记，并要求 每一名员工进行签到明示。这一种做法，比第一种做法更具有实际意义。 3、 在第二种做法的基础上，企业在培训结束时，会对员工进行关于员工手册的 开卷考试，第一名员工皆需要对员工手册进行手写式的答卷，并签上自己的名 字。这是目前我们所最为赞赏的方式。 针对以上三种方式，我们还需要考虑对异地员工的管理问题。对于异地员工，由 于其一般情况下，与企业的人力资源部并不在一个地方，如果要求此员工来公 司总部签这么一个东西，或者要求一名企业的人力资源工作人员跑过去单签这 么一份东西，成本都是远远高于收益的。那么在这种情况下，我们认为，企业应 该在与该员工签订正式的劳动合同时，随合同附送给该员工一份员工手册，并 要求员工签收关于收到员工手册的收据，以证明这一点。 如果在实践中，企业对于员工手册的公示，能够考虑自己的实践，着力于应用 以上四种方式，相信公示的风险是可以避免的。
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《员工手册》参考模版
员工手册 致全体员工 亲爱的各位员工： 热忱欢迎您成为 XXXXXX 有限公司的一员。 为实现公司的目标与宗旨，使各项作业规范化，特制定《员工手册》。希望 您能熟知手册内容，严格遵守各项规章制度，尊重上司，友爱同仁，运用自己 的智慧和才能，为公司的不断发展竭尽全力。 公司将为您提供施展才能的各种机会，相信您一定能为公司的兴旺发达作 出贡献！欢迎加入生活家，让我们并肩前进、迎接挑战，与公司共同成长、开创 美好的未来。 致 礼 XXXXXXX XXXXXXX 第一章 第一条 第二条 第三条 第四条 总则 为了使员工对本公司简况、工作要求、奖惩办法等规定的了解，在工 作中能认真执行，以维护生产经营、工作、生活的正常秩序，保障员 工的合法权益，特制订本手册。 制订本手册的指导思想：以生产经营为中心，坚持把加强思想政治 工作与必要的行政手段、经济手段结合起来，培养和造就一支有理想、 有道德、有文化、有纪律的员工队伍，充分发挥他们的积极性和创造 性，保证企业奋斗目标的实现。 公司情况介绍。 本手册适用全体员工。 第二章 第五条 第六条 员工的权利和义务 第十条 员工必须热爱社会主义祖国，自觉遵守国家的政策、法规、法令。 员工必须爱公司如爱家的意识，树立“以公司为荣，以公司为家” 的企业文化理念，关心和维护国家和企业的公共利益，忠于职守、快 节奏、高质量地出色完成各项工作任务。 员工必须努力学习政治，学习科学文化知识，不断提高政治、文化、 技术、业务水平。 员工必须遵守本公司制订的各项规章制度，对规章制度不同意见的 建议，可以在执行制度的指令的前提下，向有关部门直至最高职能 部门提出。 员工对工作的企业管理人员的工作有进行评议和提出批评、建议的权 利，对管理人员的违法违章和失职行为有申诉、控告或检举的权利。 员工可按本公司制度规定，享受劳动、工资、福利等各项权利的待遇。 第三章 聘用制度 第七条 第八条 第九条 第十一条 新员工招聘，按招聘岗位的基本要求，坚持全面考核，择优采用。 第十二条 管理人员不得擅自将自己亲属介绍、安排到公司工作，需统一参加公 司的招工考试，择优录用。属特殊情况者，需由经理级以上人员批准， 且介绍人必须向公司递交保证书。 第十三条 本公司应聘人员，应按指定报到时间、地点办理报到手续，并出示下 列相关证件： 1、有关人事资料表； 2、身份证； 3、健康证； 4、其它指定应缴验的证件。 以上证件要求真实、合法、有效，并按指定时间、地点报到，否则视为 自动放弃受聘机会。 第十四条 有下列情况之一者，本公司不予雇用： 1、未满十六周岁者； 2、受其它企业开除或未经批准而擅自离职者； 3、通缉在案者； 4、受有期徒刑之宣布尚未结案者； 5、患有精神病或传染病者； 6、需持证上岗而未有上岗证者。 7、经公司军训不合格、或在军训其间迟到、早退者。 第十五条 进公司员工一律先经试用，试用期为 1—3 个月，一般生产工人试用 期为一个月；管理人员试用期为三个月（所有录用人员除经理以上人 员同意可免试用或缩短试用期外）。试用期间有下列情况之一者，即不 予录用： 1、部门考核不合格者；未能达到公司要求应掌握的生产技术技能或 管理者。 2、经查证有违反本制度第十四条情况之一者； 3、经查证个人资料填报不实者； 4、试用期内未能交齐指定证件者； 第十六条 员工要求辞职或企业解聘员工，除违规违纪、违法原因可即时辞退外 ， 其余，均应提前一个月通知对方，并不折不扣地办好档案、财物、技术 资料等的清理交接工作。 1、离职手续： （1）员工离职，需到本部门主管处申领《离职申请书》，持已批准的《离职申 请》和《离职人员薪资结算单》到各单位办理移交手续，办妥后，再送人事部门 审核。 2、移交手续 （1）工作移交：以前因工作保管及办理的账册、文件、技术资料、图样等均应列 入《离职人员薪资结算单》并移交指定的接替人员或有关部门，并应将已办而 未结案的事项交待清楚。 （2）事务移交 A．一年内领取的工作服。 B．曾经领取的非消耗性工具、文具。 C．上述交还物品必需交接清楚，由接收部门经办人在离职单上签字证明即可。 D．移交应在 5 个工作日内办妥。 E．离职人员办理移交时应由直属上级指定接替人接收。 3、各级人员移交应亲自办理，倘是调任或重病或其他特别原因不能亲自办理时 可委托有关人员代为办理，对所有一切责任仍由原移交人员负责。 4、前任人员在规定或核准移交期限届满，未把移交表册交齐，致使后来接班人 员无法接收或有短交遗漏事项经通知仍不依期限补交者，应由接任人员会同监 交人员呈报以逾期不移交或移交不清论。 5、接任核对或盘查交案，发现亏短舞弊时，应会同监交人员或单独通报上司。 6、人力资源管理部应及时将离职人员的考勤卡、请假卡、工资单等有关资料存入 离职人员档案中以备核查。除属于私人的物品及证件外，离职人员不得拿走、 图改、损毁自己在公司的所有人事资料。 7、在员工办理完离职手续离开公司后，其发现仍有未移交的款项、资料、物品或 未交代（清楚）的事项，除采取一切可能的补救措施之外，还将视具体情况追 究相关失职人员的责任。 8、员工办理离职手续的过程中，人力资源部有权对任何一个相关环节进行质询 ， 发现问题立即纠正。 9、员工在休假期间不能申请离职，如已申请离职经批准同时休假的必须补满所 休假日后才可办理离职手续。 10、薪酬结算。 （1）正常情况辞职者，依相关规定办理。 （2）自动离职：擅自离岗月内累计 3 日以上、年累计 6 日以上，脱离其工作岗位者。 不发任何薪酬，并视公司权益受损情况决定是否报送当地公安机关。 （3）被辞退者：员工因各种原因不能胜任其工作岗位或公司因不景气原因裁员者， 按有关法规规定处理。 （4）被开除者：严重违反公司纪公司规定或公司有关管理条例，以及有违法犯罪行 为者。按公司规定章制度处分或罚款后，结算其正常工资，若有违法情 节，报送公安机关处理。 （5）员工在休假期间如遇发薪日而未到岗者，可推迟发薪（必须补满所休假日 天数经人事确认后方可发薪）。 第四章 工作纪律 第十七条 员工上下班和进出公司区应着装整齐、戴工卡。工卡一律佩戴于左胸 ， 不得挂于腰际或外衣遮盖。 第十八条 自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不准旷工、迟到、早退、工作时间不 准擅离工作岗位和做与工作无关的事。 第十九条 员工上班时间不得串岗、离岗，外出一律填具《人员出公司申请表》并 交领导批示；上班时间拒绝探亲访友，有重要事情由保安人员代为传 达，未经许可不得逗留； 第二十条 骑车人员按指定路径行使，自行车、摩托车按指定地点停放整齐。 第二十一条 注重环保、珍惜木材。不得携带易燃易爆物品进入公司区。 第二十二条 不准拉帮结派，严禁对同仁施用暴力、威胁、恐吓，有打架斗殴之 行为者，一律严惩，情节严重者予以开除或扭送公安机关。 第二十三条 高度集中精力，认真负责地进行工作，把好工作质量关，节约原材 料，爱护设备、工具等一切公共财物。 第二十四条 自觉遵守文明生产、文明办公的制度规定，经常保持工作地环境的 整洁，维护企业良好形象。 第二十五条 严守职业道德，不得泄露本公司机密或藉用职权之便收受回扣，对 公司供应商所馈赠之物品，使用权一律归属公司； 第二十六条 未经允许，员工不得任意携带外人入公司参观。 第二十七条 员工在对外营业窗口或其他对外交往中，应坚持热情礼貌的工作态 度，接听电话用礼貌语：“XXXX 公司：您好！”：客人来访，笑脸 相迎，“请”字当头，热情接待：客人辞行，以礼相送，须说“再 见”，“欢迎再来”，“一路顺风”等：洽谈业务，说话和气，举止 大方，处事慎重。 第五章 考勤和请假制度 第二十八条 上下班作息时间，根据生产经营实际需要和季节变换，由公司作出 决定，并发书面通知执行。 第二十九条 考勤工作各部门自行负责进行，各部门负责人指定的考勤员，必须 对考勤的正确性负责。 第三十条 考勤内容包括：出勤、病事假、迟到、早退、擅自离岗、工伤、加班、公出 等项目。 第三十一条 考勤记录表，由考勤员负责填好记录表，经部门负责人签字后，在 次月五日前连同各种假条或有关证明，交人事部作为核发资和扣 罚款的考勤依据。 第三十二条 员工因病、因事请假，必须先提出书面申请，经所在部门负责人审 核批准（急病、急事可事后补办请假手续），事假不发请假当日工 资。 第三十三条 员工因工受伤（第一时间通知人事部），需要休息，必须由事故发 生部门 24 小时之内写出书面报告，经管理部门审核，以医院诊断 确定工伤性质和伤残程度，报请最高职能部门同意签字后，方可 按工伤有关政策规定处理。凡未按以上规定办妥请假手续而不上班 者，一概以擅自离岗论处。 第四章 休假管理条例 二、除规定假日外，凡有未能上班之员工均应依本规章规定办理。 三、请假应于一日前先填具请假条，并附交有关证明文件亲自向主管请假，如该 主管不在，则请向上一级主管核准并依此类推之；除不可抗拒事由外，其 余均不得事后补办请假，否则视为旷职。 四、因急事未及提前请假者，应于当日上班一小时内以电话寻得代理人，代办请 假手续，代理人代办请假手续按上一条办理，请假人员得于销假后补交。 五、请假应寻妥职务代理人，并在请假单上注明职务代理人；未办请假、休假手 续而擅离职守或假期已届满，仍未销假上班者，均以擅自离岗论处，请假 理由有虚伪之情事者变作擅自离岗论处。 六、各单位主管对所属员工之请假酌情详加审核，员工请假理由不充分或有碍工 作时，得令其延期请假或缩短假期，或不准请假。 1、事假：如因事必须亲自处理，应提前半天申请，经主管核实认可，并批准后 生效，每请假一天则扣除当日工资，作为误工损失费，每月以不超过 2 天 为限，如超过规定天数，主管有权给予更严厉的处分。 （1）事后申请视为擅自离岗，但遇偶发事故，应于两日内出具证明，提出申请 经主管或人事部人员查明属实后准予补假。 （2）凡请事假当月累计 4 小时以内，计扣半天工资，超过 5 小时至 8 小时以内 按一天计扣。 2、病假 （1）因病请假一天者，最迟应于请假的翌日 9 点前提出申请，经主管签核后将 请假条送交人事部登记。 （2）请病假一天以内者附相关证明免附医师证明，但当月连续请病假两天以上 或累计逾两天以上者，必须出具当日就医的有效证明（私人诊所证明无 效。） （3）病假 20 天之内，病假当天按基本工资支付，超过 20 天以上者，按当地最 低基本工资的 80%支付。 3、婚假： （1）员工结婚视路途远近，可请婚假 3-13 天（包括周休）。 （2）婚假期间工资仅以基本工资计算。 4、产假 （1）女员工依法享受相应的产假天数，视其工作岗位作相应调整；若小产出示 医师证明，视状况以病假论，病假工资以病假规定计算 （2）产假期间工资仅以基本工资计算。 5、丧假： （1）父母、配偶、子女丧亡可请丧假 3 天（包括例假日）。 （2）丧假期间工资按正常出勤计算，发放基本工资。 六、工伤假 （3）工伤人员按工伤保险规定办理赔付，薪资按正常时间出勤 （4）无须住院的门诊人员，应由直接上级斟酌情况，分配体力胜任的工作，如 必须休养或继续疗养，须再续假，除仍须医院证明外，直接上级仍应负责 切实审查。 （5）工伤假期依照医院建议休息天数作适当调整。 七、假期的核准权限如下： 1、主管级以下人员，1 天内假期由主管批准，1 天以上由经理级领导批准。 2、主管级人员，假期 3 天内由经理级领导批准，3 天以上由总监/总经理批准。 3、经理级人员由总监/总经理以上领导批准。 八、工伤假：在工作岗位、工作时间发生工伤，及时通知有关部门并以医院诊断 及有关政策规定执行；员工因打架斗殴、酗酒及其他非工作原因造成伤害 ， 医院诊断书无效，视为事假，不予发工资，如出现拘留劳教等刑事上原因 ， 公司予以除名。 第六章 工资福利 第三十四条 员工工资按职务、职称、生产技能、业务水平，工作表现、贡献大小， 由公司自行确定实施办法。实行计时工资（月薪制）的员工，工资 多少予以明确。实行计件工资（劳动分）的员工，工资多少按计件 考核办法，与劳动效率或经济效益挂钩。对于迟到、早退、旷工、事 假、病假等行为，按公司考勤管理规定扣除相应的薪酬。 第三十五条 全公司的工资管理由部门管理、财务部具体负责，每月依据各人和 考勤实绩，由相关部门管理人员提出申请，财务造册报请上级职 能部门批准发放。公司的发工资日为次月二十八日。除有重大事情 发生外。员工一律不得向公司财务借钱。（向个人借钱与公司无 关）。 第三十六条 本公司将根据企业经济效益和个人实际表现。不定期地调整工资， 工资水平坚持在企业经济发展的基础上逐步提高。 第三十七条 本公司实行最低工资保障制度，最低工资的具体标准按所在地政府 劳动部门规定执行。 第三十八条 第三十九条 员工可享受每年十一天法定有薪假日，按国家规定执行 第四十条 第四十一条 本公司将随着经济发展，实力增强，在承受能力许可的前提下，逐 步建立医疗保险制度，使员工在年老、患病、工作、待业、生育情况 下获得帮助和补助。 第七章 培 训 第四十二条 所有员工均需接受本公司政治和业务技术培训。 第四十三条 凡经公司批准，受本公司指派赴公司外培训，进修的员工，占用的 上班时间不计缺勤，取得合格证书后，学费给予报销。员工自行联 系的培训、进修、不得占用工作时间，学费全部自负。 第四十四条 经本公司送外培训的员工必须签定相关培训合同，如合同期未满， 中途申请职者，按培训合同约定执行，扣回相应的培训费。 第八章 安全质量 第四十五条 企业安全生产工作由管理部门全面负责，对出现重大事故的部门， 应根据情节和损失程度，严肃追究责任人的有关领导的责任，并 予以必要的经济处罚或行政处分。 第四十六条 加强对易发事故的动火作业、起重作业、电线电器作业部位和工种 的安全管理和安全教育，建立安全责任制度，开展定期的安全检 查，发现事故苗头，必须立即查找原因并采取整改措施。 第四十七条 加强现场生产全过程，包括作业准备过程，辅助生产过程的交付服 务过程的产品质量管理。严格按工艺要求施工，发生产品质量事故， 要坚持按照“三不放过”的原则（即事故原因不清不放过，事故 责任不追责任或未追究到位不放过，整改措施不制订不放过）进 行严肃处理。 第四十八条 做好产品质量售后服务工作，建立主要调查访问制度，对客户提出 的意见，做到条条有着落、有答复、有整改、有记录。 第九章 治安管理 第四十九条 保安值班应严守岗位，坚持夜间巡查，发现事故苗头或形迹可疑的 人和事，应及时报告有关部门或公司领导。 第五十条 加强财务现金、仓库和车间生产设施管理，切实做好安全防范工作。 第五十一条 员工必须遵守国家法律法规，不准打架斗殴和辱骂他人；不准无理 取闹，扰乱正常的工作和生活秩序；不准赌博；不准偷挪公物， 损坏设备；不能偷挪他人财物或私拿私拆他人信件、电报等邮件。 第十章 卫生守则 第五十二条 办公室、仓库、生产车间应做到布局合理。物品摆放整齐，地面洁净 无杂物，通道畅通无阴。 第五十三条 禁止随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟蒂；禁止向水池内、洗手间乱倒 饭菜、茶叶、杂物；禁止在墙上和所有设备设施上乱写、乱画、乱涂、 乱挂；禁止穿拖鞋，赤膊上班。 第五十四条 不准任意攀摘、损坏、挪用公司区周围的绿化带、花草、树木。 第五十五条 各部门工作场卫生，应由本部门员工负责包干，发现卫生包干区域 内有不卫生、不整洁现象时，要立即清扫。 第十一章 奖惩制度 第五十六条 本公司对全体员工实行有功者奖，有过者罚，奖罚分明制度。奖励 坚持精神鼓励和物质鼓励相结合的办法。对犯有过失的员工，坚持 思想教育和处罚相结合的原则。 第五十七条 对于有下列十个方面的有功员工，给予一次性奖励和经常性奖励： 1、 对本公司各方面工作能提出合理化有价值的意见建议，经审核 评定，确能给企业生产经营，管理带来实际效益的，予以一次 性奖励； 2、 为本公司研制、开发适合市场的新产品、新项目做出显著成绩 的，予以一次性奖励； 3、 为本公司产品打开市场销路，对产品销售增长做出积极贡献的， 予以一次性奖励； 4、 为维护本公司利益，在对外经济活动中能一次性为公司节约或 挽回经济损失达一定数额的，经核实确有其事，予以一次性奖 励； 5、 对提出并实施重大技术革新，经评定，确具有实用价值，能节 约资金或提高效率的，予以一次性奖励。 6、 为树立社会正气，企业形象，维护企业声誉，而身心受到伤害 的，予以一次性奖励。 7、 为保护公共财产，防止或者抢救事故有功，使国家和本公司利 益免受重大损失估计的，予以一次性奖励。 8、 对一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公，舍己为人，事迹突出 的，予以一次性奖励； 9、 在完成生产任务或工作任务提高产品质量或者服务质量方面做 出显著成绩的，予以一次性或经常性奖励； 10、 其他应当给予奖励的。 一次性奖励分为记功，授予先进生产（工作）者等，在给予上述奖 励时，同时发给一次性奖金，奖金最低不少于 100 元，最高不封顶。 经常性奖励以发给奖金体现，奖金最低不小于 50 元，最高为 1000 元。 第五十八条 对犯有过失行为的员工，视情节轻重，给予岗位责任考核、绩效考 核和行政处分。岗位责任考核为月度考核，绩效考核为业绩考核。 行政处分分为警告、记过、记大过、撤职、辞退、开除。对于员工的行 政处分，必须在弄清事实、取得证据的基础上，按规定审报程序办 理。 第五十九条 对犯有以下过失行为的员工，分别给予以下罚款和赔偿经济损失的 处罚。 1、 犯有以下过失行为的员工，每发现一次扣岗位责任考核 0.1 分； a、乱丢烟蒂、果壳、纸屑；乱倒饭、菜、茶叶、乱扔杂物，随地吐 痰等影响环境卫生的； b 、攀折、损坏、挪用公司区树木、花草的； c、厕所、浴室、洗漱处用水后龙头不关的。 d、在营销和对外交往中，工作态度粗暴，有投诉反映并经核查 确有其事的； e、有违反工艺操作规程和安全生产管理制度行为，但未造成不 良后果的。 f、上班迟到、早退或中途溜号在 30 分钟之内的（超过 30 分钟作 旷工半天论处，超过四小时作擅自离岗一天论处）； 2、对犯有以下过失行为的员工，每发现一次，岗位考核扣分； a、当月上班迟到，早退累计已达到三次，第三次及其以上的； b、擅自离岗半天的； c、工作器具、仓库材料、机电另部件等，不按规定存放的； d、非电工人员，乱拉、乱开用电设备的； e、在本公司范围内干私活的； f、上班时睡觉、喝酒的（业务接待例外）； g、多次违反工艺操作堆积的安全生产管理制度，或违反情节严重，但未造 成 不良后果的； h、在员工宿舍使用电炉及功率较大的电器具以及明火的； I、未经批准擅自留宿外来人员的； j、保安当班不严格执行保安制度和巡查制度的。 3、对犯有以下过失行为的员工，岗位考核扣分，并记大过，立即辞退处理； a、当月擅自离岗三天以上，当年度 5 天以上（含）。 b、谎报虚报考勤的； c、在禁烟禁火区未经主管领导同意，擅自明火的； d、非紧急情况，未经主管领导同意，动用消防器材的； e、非驾驶员或无证开钗车、汽车的； f、随意挪用、损坏设备或安全器材的； g、有赌博或打架斗殴行为的； h、有损害本公司利益泄露或出卖商务、技术机密和为，及对有可能或已 经发生的损害本公司利益和声誉的情况知情不报或隐瞒实情的； i、因工作失职，造成财产受损或失窃 500 元以下的； j、发生产品的质量事故，造成废品或其他经济损失在 500 元以下的； k、违反工艺操作堆积和安全产管理制度，发生人身伤害或其他经济损失 500 元以下的各类责任事故的； l、占用、挪用本公司原材料、设备、工具、上班干私活的； 对违反（7）（8）（9）（10）（11（12）各条的，还可酌情同时给予 赔偿经济损失的处分。 第六十条 对以下严重违反劳动纪律的规章制度的员工，可酌情给予警告、记过 、 撤职、辞退、开除的行政处分，对情节特别严重的，可送交公交、 司法机关处理。 1、 有赌博行为，受罚款教育后仍不改的； 2、 有行凶斗殴、盗窃及其他违法行为的； 3、 损害企业形象的社会公德，给社会本公司及他人千万不良影响或 损害的； 4、 搬弄是非，制造团体不和及传播不实之谣言影响工作情绪者。 5、 患有传染性疾病或其他严重疾病而未向上司及时汇报者。 6、 擅自挪用本公司资金和财产、经教育不及时归还的； 7、 假借职权贪污舞弊，接受招待或以公司名义在外招摇撞骗者。 8、 玩忽职守，造成事故，使本公司财产或员工生命蒙受严重损失的； 9、 无故旷工，经教育不改的； 10、 经常违反本公司规定章制度屡教不改的‘ 11、 有意损害公共财物的； 12、 偷窃本公司、同事或客户钱物的； 13、 聚众滋事，恐吓上司者，辞退，并送公安处理。 14、 品行不端，有损公司名誉者； 15、 触犯国家刑事法律的； 16、 无理取闹或不服从工作分配的调动、指挥而影响生产秩序、工作秩 序、生活秩序和社会秩序的； 17、 工作不负责任，产品废品，损害设备工具、浪费原材料、能源，造 成严重经济损失的； 18、 泄露或出卖商务，技术机密，使本公司经济和声誉蒙受重大损失 的； 在给予上述行政处分时，可同时给予一次性罚款或降薪处理。 第十二章 附则 第六十一条“手册”各条规定自发布之日起执行。 第五十八条 本手册各条规定解释权属行政部门。 保密制度 一、 保密范围 1、 上级印发的各种机密性文件，纪要以及公司印发的不宜外发的文件， 纪要。 2、 公司高干会议，领导工作会议记录，重要的信件及人事，文书，财务 档案。 3、 公司设备生产能力，计划，预算，劳资，财务等方面的控制数字，统 计报表，文件资料，图纸帐册。 4、 属于国际，国内水平的新产品，新技术，新工艺，新材料的收据，报 告等。 5、 公司需要保密的客户、业务量、公司业绩、产品及及产品价格等。 6、 员工薪资、个人资料、员工隐私。 二、 保密要求 1、 文书、收发、打字、复印以及所涉密岗位上的工作人员，要带头遵守保 密纪律，坚持原则，具备必要的保密业务知识。 2、 一切未经决定或决定尚未公布的有关机密事项，均不得泄露。 3、 属于保密的技术、工艺、计划、统计报表、图纸帐册未经有关部门审核 或未经领导批准，不得向外提供和发表，或私自携带外出。 4、 参加公司高干会议人员，不得将记录本随处放置，更不得交给他人传 阅。 5、 涉密岗位上的员工离职前，要由部门主管对其提出保密要求，并将个 人使用的文件资料全部交还原部门，严禁带走。对撤职、受处分员工的 机密资料，由员工所在部门派专人清理、收回。 6、 不准在私人交往和通信中泄露公司秘密，不准在公共场所谈论公司秘 密，不准通过其他方式传递公司秘密。 7、 不得在空白信笺上加盖公章，不得携带空白介绍信外出。 8、 凡公差外出，考察收集到的机密资料，必须及时归档，不得保存在个 人手中。 9、 无关人员严禁查阅、打听、传播、议论员工薪资、个人资料及员工隐私。 提案制度 为激励本公司员工充分发挥个人智慧，踊跃提供对工作的改善办法，以提 高品质，降低成本、开拓市场，使公司籍以达到提高经营效率，创造永续经营之 目的，特制定本制度。 A、 提案内容如具有下列事项之一者，概不受理： 1、 个人诉苦或类似之情形者； 2、 对于他人及私生活攻击者； 3、 非建设之批评者； 4、 无具体内容者； 5、 已被采用及已有之提案； 6、 公知之事实及正在改善中者； 7、 属于职务内的工作改善； 8、 其他不利于公司之营运提案者； B、 员工欲提案时，必须将其内容详细记入“建议书”中，呈交其主管转 C、 D、 E、 F、 至管理部作为登记或直接投入意见箱中。 经评审，裁决之提案不论采纳与否，都会通知提案人。 内容相同提案，已先在管理部登记接受之，后提案不予受理，除非提 案有更佳题议。 同日提出内容相同之提案，视为共同提案，但其有优劣之分，受理后 择优评审之。 提案内容经评审实施后，将视其收益性、需要性之大小给予不等现金 奖励。 档案管理 按公司档案管理规定执行
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员工手册 第一章 人事管理制度 一、入职流程 五、休假制度 目录页 二、劳动合同 六、加班和调休制度 三、考勤制度 七、薪酬管理制度 Contents Page 四、请假制度 八、公司福利 — 2— 第二章 目录页 Contents Page 行政管理制度 一、行为规范 四、员工意识 二、规章制度 五、保密条例 三、发文制度 六、廉洁条例 — 3— 过渡页 Transition Page 第一章 人事管理制度 一、入职流程 一、入职流程 五、休假制度 二、劳动合同 六、加班和调休制度 三、考勤制度 七、薪酬管理制度 四、请假制度 八、公司福利 — 4— 入职流程 入职当天 入职培训 试用期结束 1 、提交入职资料 1 、签订劳动合同 1 、提交转正申请 2 、办理入职手续 2 、进入试用期 2 、转正员工面谈 3 、录入指纹考勤 3 、办理五险一金 3 、评估转正申请 4 、参加入职培训 过渡页 Transition Page 第一章 人事管理制度 一、入职流程 五、休假制度 二、劳动合同 二、劳动合同 六、加班和调休制度 三、考勤制度 七、薪酬管理制度 四、请假制度 八、公司福利 — 6— 劳动合同 资料准备 身份证、学历证书、学位证书、专业技术证书、个人简历、离职证明、照片 ( 办理社保用，需电子版），填写并提交《员工入职登记表》，保证其真实性， 如有虚假，将予以辞退，并不作任何经济补偿 合同签订 一个月内签订劳动合同，试用期 3 个月，合同有效期 3 年 提交转正 试用期内表现优秀可向部门负责人申请提前转正 离职程序 试用期内离职须提前三天提交离职申请；正式员工离职须提前 一个月提出书面申请，方可办理离职手续 劳动合同 过渡页 Transition Page 第一章 人事管理制度 一、入职流程 五、休假制度 二、劳动合同 六、加班和调休制度 三、考勤制度 三、考勤制度 七、薪酬管理制度 四、请假制度 八、公司福利 — 8— 考勤制度 每日上班时间段 上午： 8 ： 30-12 ： 00 11 下午： 14 ： 30-18 ： 00 指纹刷卡记录考勤 漏打卡、无故不打卡均扣费 50 元 / 次 因公未打卡，填写《未打卡说明》，部门负责人签字 每月固定休假天数 财务、人力行政 6 天、工程设计、成本、营销 4 天 如遇节假日，则加上节假日天数 12 1 10 2 9 3 8 4 7 6 5 违规处理 - 迟到 / 早退 迟到或早退时长 T 处理办法 T≤10 分钟 扣款 10 元 / 次 10 分钟＜ T≤30 分钟 扣款 20 元 / 次 30 分钟＜ T≤2 小时 50 元 / 次 2 小时＜ T≤4 小时 旷工半天 4 小时＜ T 旷工一天 备注：一个工作日内迟到、早退，按次数处理。上午下班早退、下午上班迟到、中途因私离岗，视同迟到、早退处 理。 旷工 员工未办理请假手续，或请假手续尚未获批即擅自离岗的； 假期届满且无续假仍未到岗的； 违法乱纪被公安机关拘留、甚至逮捕的； 用不正当手段，骗取、涂改、伪造休息休假证明的。； 迟到、早退 2 小时以上的。 违规处理 - 旷工 员工旷工，根据旷工时长，按日工资标准的三倍扣罚。 旷工半天的，另予全公司内通报并警告一次。 旷工一天的，另予全公司通报并记过一次。 连续旷工 3 天以上或年累计旷工 7 天以上者，公司除按上 述标准罚考勤款外，还将与其解约，且不予支付任何可能 存在的经济补偿金或赔偿金等，并保留向其追索权益损失 的权利。 过渡页 Transition Page 第一章 人事管理制度 一、入职流程 五、休假制度 二、劳动合同 六、加班和调休制度 三、考勤制度 七、薪酬管理制度 四、请假制度 四、请假制度 八、公司福利 — 13 — 请假流程 申请 • 至少提前一天提交书面申请《请假单》； • 请假期间工作需在假期开始前完成交接。 • 请假结束后，需第一时间到部门负责人处或 销假 人力行政部处销假。 请假注意事项 请假 1 天以内 至少提前 1 个工作日申请 请假 1 天以上 至少提前 3 个工作日申请 连续休假 5 天 至少提前 10 天申请 休婚假 至少提前 10 天申请 休产假 至少提前 30 天申请 时 的 出 假 提 1 、未经批准休病假或者未按照公司规定提交相关 请 病 请 病 假 的 原 则 间 请病假的注意事项 1 、慢性病应至少提前一个 证明材料的，均视为旷工； 工作日向权限审批人提出， 2 、员工不得采用虚假证明（含骗取、伪造、篡 2 、急性病、突发性疾病允 改、涂改病假证明），否则视为违反规章制度的行 许当日口头请假，就诊后于 为并给与旷工处理； 三日内补交相关证明单据。 3 、因违反治安管理规定或者自杀、自残的行为导 致需要停工治疗的，不视为病假，按事假处理。 病假工资计算 病假应提供正规医院出具的病假证明：诊断证明书及休假建议 条、门诊病历、医药费收据、挂号证明、出院记录等证明原本， 人力行政部留相关复印件备案； 入职期满 1 年可享有带薪病假，全年累积最高期限为 8 天，超出 天数则按事假处理； 如需长期病休，应提供二甲以上医疗证明、病历卡及医疗发票。 公司按照国家有关规定核准医疗期，医疗期 30 日内者，工资按照 当地最低工资标准发放；医疗期 30 日以上者工资按照昌江县最低 工资标准的 80% 发放； 员工累计请病假超过法定的医疗期的，公司将按照法律法规关于 医疗期的规定与员工解除劳动合同。 请假流程 • 提前申请 • 工作交接 提交请假单 审核请假单 • 部门负责人 • 人力行政部 • 总经理 审批请假单 过渡页 Transition Page 第一章 人事管理制度 一、入职流程 五、休假制度 五、休假制度 二、劳动合同 六、加班和调休制度 三、考勤制度 七、薪酬管理制度 四、请假制度 八、公司福利 — 19 — 休假制度 法定假 婚假 产假 丧假 年休假 每年 11 天法定休假日 1 元旦 1 天（ 1 月 1 日） 2 春节 3天 3 清明节 1天 4 劳动节 1天 5 端午节 1天 6 中秋节 1天 7 国庆节 3天 8 假； 妇女节 全体女性员工放假半天，若遇周六、周日，不予另行补 法定假 婚 假 法定结婚年龄：男 22 周岁，女 20 周岁。 婚假为带薪假。 员工在公司工作期间登记结婚，可享受 3 天婚假。 婚假应在结婚登记后一年内一次性休完。 员工请休婚假，须至少提前十天提出，凭结婚证 办理休假手续；或在结束婚假返岗当日将结婚证 原件、复印件交人力行政部核验备案（原件将在 核验后交还员工）。 产 假 前提：遵守国家婚育政策（已婚、计划内生育）。 女职工产假： 90 天 男职工陪护假： 7 天 产假包括法定节假日和公休假日在内。 产 假 产假工资 产假工资又叫生育津贴，社会保险中生育保险的相关规定如下： 女职工按规定享受产假期间的生育津贴，生育津贴按照女职工本人生 育当月的缴费基数除以 30 再乘以产假天数计算，生育津贴为女职工 产假期间的工资。 生育津贴由社会保险经办机构拨付到用人单位，用人单位按实际金额 发放员工生育津贴。 丧 假 员工三代以内直系亲属及配偶父母死亡，丧假 3 天。 须赴外地料理丧事的，根据路程远近，另给予路程假。 丧假包括休息日和法定休假日，应一次休完。 丧假为带薪假。 年休假 入司后连续工作满一年以上，可享受年休假 工作年限 年休假天数 1 年≤年休假 5天 每加 1 年增加 1 天 以此类推 10 年≤年休假 10 天 若开始享受带薪年休假后，当年在职时间不足一个完整年度的， 按其当年实际在岗月份进行带薪年休假天数的折算。 年休假 国家法定休假日、休息日、婚假、丧假、产假，以及因工伤停工留 薪期间均不计入年休假的假期内。 年休假在 1 个自然年度内可以集中安排，也可以分段安排，或根据 员工需要冲抵病、事假，不跨年度安排。确因工作需要而未能使用 的休假天数，经部门负责人签字确认，由人力行政部核准，可延至 次年度第一季度使用完毕，到期仍未使用完毕的年休假将不再另行 安排补休。 年休假为带薪休假。 年休假 当年有以下情形之一，不再享受年休假： 事假累计超过 20 天者； 病假累计超过 1 个月者。 过渡页 Transition Page 第一章 人事管理制度 一、入职流程 五、休假制度 二、劳动合同 六、加班和调休制度 六、加班和调休制度 三、考勤制度 七、薪酬管理制度 四、请假制度 八、公司福利 — 29 — 加 班 公司提倡每位员工通过改进工作方式、提高工作效率的方法完成工作，在规定的时间内完成工作，尽 量避免超时工作，原则上公司不鼓员工加班，部门负责人有责任关注并避免过多的加班。 各部门只有在具备下列条件之一时，才可组织员工加班： （ 1 ）公司原因须安排加班的； （ 2 ）为完成公司下达的紧急任务的。 加班人员应提前向人力行政部递交《加班申请单》，并由总经理审批同意，方可计算加班。 加班起止时间以打卡为准； 加班需一次一申请，禁止月累计填写申请单。 工程设计部及营销管理部因阶段性工作需要，加班次数频繁，经请示 总经理同意后，可自行登记加班次数，每月底交总经理签字后，报人 力行政部存档。 调 休 1 员工平时零星加班以及周末加班或特殊原因的紧迫需要而统一的加班，原则上都采取 调休的方式进行调休。调休最小单位为半天，不足半天的可将加班时间积累到一起调 休。 月内规定天数休假的，部门自行安排调休；需要调休积假的，按照请假流程 进行。 2 3 4 5 公司统一安排的调休，通知调休者本人后未及时调休者，视为放弃调休 权利，不再计算加班费。 如有加班，请病假、事假可以使用加班进行冲抵。 加班在一年以内调休完毕，每年末结清一次，不允许跨年调休。 过渡页 Transition Page 第一章 人事管理制度 一、入职流程 五、休假制度 二、劳动合同 六、加班和调休制度 三、考勤制度 七、薪酬管理制度 七、薪酬管理制度 四、请假制度 八、公司福利 — 32 — 薪酬管理制度 不允许打探其他员工的薪酬，亦不允 许将自己的薪酬情况告诉其他员工； 薪酬保密 员工对于非因本人原因直接或间接获知 的其他员工的薪酬信息，有保密义务 职业素养 发薪日期 每月 15 日发放工资，逢节 假日则顺延或提前发放。 薪酬管 理制度 薪酬组成 月工资 基本 工资 + 绩效 工资 + 其他 补贴 + 奖金 - 个人 相关 扣款 月工资 = 基本工资 + 绩效工资 + 其他补贴 + 奖金（根据公司整体效益和个人综合考核确 定） - 个人相关扣款 （五险一金代扣代缴等） 过渡页 Transition Page 第一章 人事管理制度 一、入职流程 五、休假制度 二、劳动合同 六、加班和调休制度 三、考勤制度 七、薪酬管理制度 四、请假制度 八、公司福利 八、公司福利 — 35 — 公司福利 优雅舒适的办公环境。 免费一日三餐的员工食堂。 拎包入住、高端大气的员工宿舍。 WIFI 、纸巾、洗手液、饮用水。 烧水壶、茶叶。 遍布的绿植。 公司福利 养老、工伤、失业、生育、医疗保险。 意外伤害险。 入职体检及每年健康体检。 节假日礼品。 司龄津贴。 慰问津贴。 年终评优、年终奖。 不定期团体活动：例如春游、聚餐、 K 歌等。 第二章 一、行为规范 二、规章制度 过渡页 三、发文制度 行政管理制度 四、员工意识 五、保密条例 六、廉洁条例 Transition Page — 38 — 行为规范—对己 爱护公物，节约 开支，杜绝浪费 遵纪守法，忠于 职守，克己奉公 严禁在工作时间玩游戏、看电影、 聊私、浏览与工作无关的网页 服从领导，关心 下属，团结互助 严禁以任何手段，蓄意破坏公司 网络或窃取公司网上的保护信息 行为规范—对人 对同事 简单 友爱 纯洁 健康 对上级 坚决服从 不得对抗 事前请示 及时汇报 对客户 热情礼貌 不卑不亢 温和端庄 能受委屈 第二章 过渡页 行政管理制度 一、行为规范 四、员工意识 二、规章制度 五、保密条例 三、发文制度 六、廉洁条例 Transition Page — 41 — 员工着装管理细则 头发：发型前不及眉，侧不遮 头发：刘海不及眉，头发过肩 耳，后不到衣领，不得染发， 束起，不染艳丽颜色，不做奇 不留怪异发式； 异发型，不带夸张发饰。 面部：不带有色、形状怪异的 面部：化淡妆，不宜浓妆艳 眼镜，口气清新，不留胡须； 抹，不带有色、形状怪异的眼 着装：禁止拖鞋、短裤、运动 镜 服上班。 着装：不得穿破洞牛仔、吊 带、短裤、拖鞋或其他有碍观 瞻的奇装异服，裙子不能超过 膝盖上面 10 公分。 办公室电话管理细则 请注意使用电话时的礼貌用语及通话时间。 请勿使用办公室电话拨打私人电话。 公司总机电话正常情况下由自己工位人员接听，但如果 同事不在其岗位的时候，其他同事应帮忙接听电话，接 办并做好相关事宜的记录。 所有员工应保持手机、微信 24 小时开通。 随时关注公司微信工作群，并及时回复。 办公室电脑管理细则 公司电脑的使用本着“谁使用谁负责”的管理原 则。 职员在班期间需要长时间外出或者下班时，应关闭 电脑主机及显示器。 为了不影响公司网络服务的速度，请各位同事在正 常办公期间，节约不必要使用的网络资源。 办公室打印设备管理细则 打印机要进行定期保养，每个月月底人力行政部 门需检查一下机器运行情况。 请勿在打印机、传真机上放置重物、液体。 打印相关材料时，请节约使用每一张纸，基本定 稿再打印，尽量两面复印或者打印。 爱护公共办公设备。 办公用品管理细则 公司办公用品统一由公司人力行政部负责采购、登记及管理。 如需购置办公用品，各部门应于当月 30 日前，提交次月需求，由人力行 政部汇总，总经理审批后，统一采购发放。 员工领用办公用品需向人力行政部申请领用，并填写《办公用品领用登记 表》。 每月月底人力行政人力行政部统计办公用品库存数量，报财务部核查。 办公用品使用本着节约、爱护的原则，请各位同事不要随意破坏、丢弃。 公司印章管理细则 公司印章由人力行政部及财务部共同管理； 当文件需要公司盖公司印章的时需向人力行政部申请填写 《印章使用申请表》，不得将章印盖在空白纸、空白表格、 空白合同等空白处，总经理签批后，方可使用。 紧急情况使用印章，可电话或微信请示总经理同意，后使 用。 办公室卫生及安全管理细则 一个良好的个人卫生行为习惯，可以保证良好的健康及 高效率的工作，请各位保持办公区域的干净及整洁，随 手捡起地上的纸屑垃圾。 冰箱内存放的食品应及时食用或处理，以免变质产生污 染。 办公室不提倡食用零食，禁止食用方便面、咸鱼等隆重 气味食品。 办公室卫生及安全管理细则 禁止在地上倾倒任何粉状物体、液体。 请各位同事上班前或者下班前请先整理好自己办公桌上的台面，让自己有一个好的心情上班。 食堂阿姨同时负责办公室卫生，如有需要可直接请 阿姨处理。 请每次下班前离后离开办公室的同事，务必检查门、 窗、电、水处于关闭的状态。 故意损坏公共物品，照价赔偿。 招待用品—类别 酒水 白酒 红酒 香烟 软中华 苏烟 芙蓉王 招待用品—领用 • 招待事由 • 物品名称、数 量 填写 《招待用品申请 表》 审核 人力行政部 • 出库登记 • 补充库存 • 大批量物品 • 送礼物品 审批 总经理 会议管理 会前 会中 会后 • 做好工作安排 • 准备相关资料 • 提前到达会场 • 保持手机静音 • 接到电话请示主持人，出门接听 • 资料和垃圾带离会场 • 及时落实会议安排 车辆管理 市内用车 在出车登记签名 需求部门 市外用车 《用车申请单》 人力行政经理 审批 人力行政经理 审核 总经理 审批 食堂管理—员工食堂 规定时间 内用餐 07:50—08:30 用餐 时间 禁止外带 12:00-13:00 就餐 次序 文明就餐 18:00-19:00 禁止浪费 按需取餐 食堂管理—招待 1 、人力行政部制定菜单，等级为 500 元， 1000 元， 2000 元。每个等级对应两份菜谱。 2 、招待部门提前 3 个小时填写《内部招待表》（用餐人数，预计金额、酒水数量、菜单，用餐时间 为必填）交人力行政部审核后提交总经理审批，再通知食堂进行准备。 3 、人力行政部根据《内部招待表》填写《食堂采购申请单》，进行物料采购 , 由厨房人员共同验收 并签字确认，厨房按照要求进行制作菜品。 4 、人力行政部根据《内部招待表》提前准备好酒水，放置在招待包厢备用。 5 、如临时取消招待，则酒水收回入库，已采购食材如无法存放，可放入员工食堂使用。 6 、如无法提前三个小时提交《内部招待表》，则可选择在外部招待，执行外部招待费用流程。 食堂管理—招待 宿舍管理 公司： - 房租 - 物业费 - 网络费 个人： - 水电费 - 卫生安全 - 禁带外客 - 禁吸烟 - 禁赌博 - 禁一切违法犯罪事宜 出差管理 费用标准 提前填写 《出差审批单》 审批流程 部门负责 人审核 级 别 长途交通 费 市内交通费 总监级及以上 总经理 审批 实报实销 经理级及以下 实报实销 住宿费标准 伙食补助 省内 300 省外 500 200 元 /天 元/天 元 /天 300 元 / 天 100 元 /天 第二章 过渡页 行政管理制度 一、行为规范 四、员工意识 二、规章制度 五、保密条例 三、发文制度 六、廉洁条例 Transition Page — 59 — 发文制度 本条制度所指文件，是指以公司名义发布的，以公司全体员工为受众的通知、 通报、规章制度等下行公文。对于部门内部发布的规章制度、通知、通报等， 则不在本制度约束范围内，但需要在人力行政部备案。 人力行政部为公文处理工作管理机构，主管公司各类公文处理工作。各部门 文员（没有设置文员的部门应当指定专人）负责本部门对内对外的公文处理 工作。 文件发布的形式包括纸质件和电子件。 通知、通报等下行公文起草校对完毕后，填写《发文签批表》由部门负责人填写审核意见并签字后，提 请人力行政部，由人力行政部填写审核意见并签字后提交总经理、董事长签发，最后根据领导签发意见进 行发布，并负责文件的登记、编号。 对于规章制度等重要文件的发布，由人力行政部先提交各部门负责人审核征求意见，并根据审核意见修 正，人力行政部填写《发文签批表》，提请总经理、董事长签批后发布。 第二章 一、行为规范 过渡页 二、规章制度 三、发文制度 行政管理制度 四、员工意识 五、保密条例 六、廉洁条例 Transition Page — 61 — 员工意识 团队意识 员工意识 诚信意识 节约意识 保密意识 第二章 一、行为规范 过渡页 二、规章制度 三、发文制度 行政管理制度 四、员工意识 五、保密条例 六、廉洁条例 Transition Page — 63 — 保密条例—保密内容 员工对在公司任职期间知悉的公司秘密信息有保密责任，以下所指范畴均属于员工应遵守的保密内 容： 高层通讯 资料 员工档案 商业机密 专业技术 财务 相关资料 客户及供 应商资料 薪酬 相关资料 保密条例—守则 • 谈论保密事项注意场所 • 放置保密资料注意上锁 保密 场所 时间 保密 人员 保密 保密 范围 • 不向第三方或不相干人员 透露保密事项。 • 在职：遵守保密 制度。 • 离职：不透露、 不泄露保密条 款。 • 除工作职责及公 司授权，不得擅 自使用公司保密 资料及信息。 第二章 过渡页 行政管理制度 一、行为规范 四、员工意识 二、规章制度 五、保密条例 三、发文制度 六、廉洁条例 Transition Page — 66 — 廉洁条例 侵占公物 浪费资源 虚假报销 公款私用 收受回扣 收受礼金 挪用公款 铺张浪费 禁 弄虚作假 虚报瞒报 任人唯亲 营私舞弊 Thank You
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Scsc有限公司员工手册
Scsc 有限公司员工手册 目 录 第一篇 sc 企业的核心价值观 第二篇 组织机构与岗位职责描述 第三篇 管理制度 一、综合管理 〈一〉人事管理： 1．聘用 1．1 聘用原则 1．2 入职程序 1．3 试用期待遇 1．4 员工转正 1．5 内部提升或调职 1．6 临时员工 1．7 入职培训和发展培训 2． 解除劳动关系 2．1 辞职 2．2 辞职手续 2．3 解聘 3、 考勤及假期 3．1 工作时间 3．2 休假 4． 员工工资及福利待遇 4．1 工资 4．2 保险及福利 5． 员工培训制度 5．1 培训目的 5．2 培训内容 5．3 培训的组织和实施 6． 薪酬制度 7． 绩效评估制度（待定） 8． 奖惩制度（待定） 《二》行政管理 1．办公例会制度 1．1 例会目的 1．2 例会职责 1．3 例会类型 1．4 例会程序 2． 合同管理制度 2．1 合同的定义 2．2 合同的编制 2．3 合同的审核 2．4 合同的保存 2．5 合同的归档 3． 办公设备申购及使用管理 3．1 办公设备购置 3．2 办公设备使用 3．3 办公设备的保养与维修 4． 办公用品、耗材申购及使用管理 4．1 办公用品分类 4．2 办公用品领用 4．3 办公用品管理 5． 办公车辆使用及管理 5．1 车辆使用规定 5．2 车辆保养与维修 6． 专业图书资料的购置和管理 6．1 图书资料的购置 6．2 图书资料的登记和保管 6．3 借阅和归还手续 7． 档案的管理 7．1 借阅档案要求 7．2 管理档案要求 8．公司收发文管理 二、 财务管理 1． 财务管理原则 1．1 财务管理原则 1．2 授权管理 1．3 预算管理 1．4 监控管理 2． 资金管理程序 2．1 集团往来资金 2．2 贷款资金的取得 2．3 资金支出管理 2．3．1 内部借款 2．3．2 工程拨款规定 2．4 费用支出的管理 2．5 支票管理规定 2．6 现金管理规定 三、 业务管理 1． 组织结构 2． 岗位职责及业务流程 研发中心 开发部 预算部 营销部 工程部 财务部 行政部 第四篇 员工礼仪守则 第五篇 员工手册完善 一、员工手册说明 二、员工手册的效力 三、员工手册的补充附件 第一篇 sc 的核心价值观 我们的核心价值观： 使命般的激情 信任并尊重每一个人 永不满足的挑战精神 鼓励创新 主动变革 创造奇迹的团队精神 共同发展 分享成功 第二篇 组织机构与岗位职责描述 第三篇 管理制度 一、 综合管理 1. 聘用 1．1 聘用原则 1．1．1 公司人员聘用以学识、品德、能力、经验、体格适合于职务或工作为 原则，需要符合职务要求且具有敬业精神、团队意识、政治坚韧、胸怀宽广的 有志之士加盟。 1．1．2 主管人事部门根据业务部门的需要，统筹计划并制定和呈报标准。 1．1．3 员工聘用应遵守公司招聘程序，新员工应经过面试、问卷、业务测试 等程序。 1．2 入职程序 1．2．1 经人力资源部和相关部门面试合格的新员工，经总经理面试并书面确 认后，统一由人力资源部通知其入职时间； 1．2．2 新员工入职前，人力资源部应书面通知行政部及用人部门，员工入职 第一天须到人力资源部报到，由人力资源部对其进行入职培训； 1．2．3 新员工办理入职手续时应提交如下资料： 填写个人履历表 交五张一寸照片 交身份证复印件一份 交学历证书原件及复印件 1．2．4 新员工正式上岗前应首先签署《劳动协议》或《劳动合同》，并必须 在转 正后一个月内将个人档案及社会保险转至公司人力资源部； 1．2．5 新员工须到行政部领用办公用品及办理有关手续； 1．2．6 用人部门应按照本部门的工作职责及工作流程对新员工进行培训及教 育，以确保新员工尽快达到公司各项要求。 1．3 试用期及待遇 1．3．1 所有员工从入职之日起，均需约定试用期，以便双方可以衡量彼此是 否适合此工作。根据新员工的表现，试用期可以适当缩短； 1．3．2 试用期内，雇用双方均可随时提出解除劳动关系，员工工资将按工作 日结算； 1．3．3 员工试用期根据合约期的长短而定，一般为为一至三个月，最短不能 短于 1 个月，试用期享受试用期工资待遇（见《北京首创 sc 置业有限公司薪酬 暂行方案》）； 1．3．4 员工入职之日，其直接主管会接到人事部发放的《试用期自我评估 表》。主管人员应按月与员工一起填写《试用期评估表》，并在试用期满前一 周交人事部。 1． 4 员工转正 1．4．1 新员工的转正取决于其工作态度、知识能力和业绩表现； 1．4．2 试用期满前，员工应提交试用期工作总结和转正申请，部门主管和人 事部考核后，由人事部报清总经理办公会讨论通过，方可转为正式员工； 1．4．3 总结、转正申请和试用期自我评估表同意由人事部存档。 1．5 内部提升或调职（待定） 1．6 临时员工 临时员工指被短期雇用，只在短期内为公司工作的员工。临时员工按照公司与 其签订的《劳动服务协议》履行应尽的职责和义务，并遵守《员工手册》的有 关规定。 1．7． 入职培训和发展培训 1．7．1 入职培训 1．7．1．1 入职培训的目的是帮助新员工适应新环境，熟悉新工作，一边是 新员工在最短的时间内进入工作状态； 1．7．1．2 新员工的培训由人事部、行政部用人部门共同完成； 1．7．1．3 入职培训内容： ——了解“首创 sc”的文化背景、公司经营理念及其经营宗旨。 ——帮助员工了解公司的有关规则和制度，熟悉《员工手册》，使员工尽 快适应公司的管理； ——向新员工介绍各部门职能、人员情况，重点讲解本部门职能和本职工 作的内容和要求； ——员工礼仪培训（参见员工礼仪守则） 1．7．2 发展培训（详见员工培训制度） 解除劳动关系 2．1 辞职 2．1．1 公司珍惜每一位人才，为其营造宽松和谐的工作氛围。同时公司充分 尊重每一位员工的选择； 2．1．2 员工在合同期内提出辞职（不包括试用期），需提前一个月向部门及 经理呈交书面辞职报告。如未能提前通知公司，给公司造成经济损失的，则按 国家有关劳动法规定承担违约责任。 2．1．3 接到员工辞职报告，主管需与员工谈话，问明辞职原因，如辞职不可 避免，部门经理根据部门工作情况决定辞职员工最后工作日期，并交由人事部 呈报总经理签批； 2．1．4 辞职报告在履行完签批手续后，由人事部存档； 2．1．5 辞职程序 2．2 辞职手续 2．2．1 辞职人员应无条件归还自公司领取及使用的所有财物。如有遗失或人 为损坏，应照价赔偿，同时公司保留要求补偿的权力，即按照物品的现值在结 算中代扣，或通过其他方式要求补偿。 2．2．2 辞职员工得到批准，结束最后一天工作后，应到人事部领取，《辞职 登记表》； 2．2．3 员工在离职前，应结清所有欠款。同时公司保留从员工借款中扣除欠 款和要求其他方式补偿的权利； 2．2．4 解除劳动关系时，如牵涉到赔偿事宜，应严格依照合同或相关协议执 行； 2．2．5 业务交接时必须将交接信息、资料明晰分类，交接内容详实完备，并 填制《工作交接表》。交接过程须有交接双方和监督交接人三方同时在场，若 交接方移交信息资料不符 合上述要求，接交方有权不接手，同时公司保留要求其完善工作的权利； 2．2．6 辞职员工如人事档案放在公司集体户内，需在离职一个月内转移个人 档案和所有 社会保险，否则公司有权将个人档案转至户口所在街道，由此引起的一切后果 自负。 2．3 解聘 公司与员工双方经协商同意，可以变更或者解除劳动合同。 2．3．1 职员有下列情形之一的，公司可以解除其劳动合同，且可以不支付经 济补偿： ——在试用期内被证明不符合录用条件的； ——严重违反劳动纪律或公司规章制度的； ——严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害的； ——被依法追究刑事责任的 2．3．2 有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同，但应当提前三十日以书 面形式通知员工本人： ——职员患病或非因公负伤，医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由公司 另行安排工作的； ——职员不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的； ——劳动合同订立所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行， 经当事人协商不能就变更劳动合同达成一致协议的； ——公司经营困难发生经济性裁员的。 2．3．3 有下列情形之一的，公司不能解除劳动合同： ——女员工在符合国家和北京市有关计划生育规定的孕期、产期、哺乳期期间； ——经医疗鉴定确认患有职业病，或因公负伤在医疗期或医疗终结，造成部分 或完全丧失劳动能力的； ——患病或非因公负伤，在规定医疗期间的； ——法律、法规规定的其他情形。 2．3．4 解聘离职程序： ——部门经理向行政部提供有力证据； ——行政部调查情况并报总经理批准； ——行政部按照国家有关规定和劳动合同或协议中的有关条款解除劳动关系； ——行政部或公司领导与员工进行离职面谈； ——员工办理工作交接，在最后一个工作日到人事部领取离职通知单。 ——个人档案及有关保险手续办理同 2。2。5 3。考勤及假期 良好的出勤情况是保证公司团队合作和高效运行的基础，公司本着对员工个人 的充分信任和尊重，实行较为灵活的弹性工时制度，但杜绝籍此而影响公司正 常工作的一切违规和散漫现象。 3．1 工作时间 3．1．1 公司实行每周工作五天，每周平均工时 40 小时的工时制度，每天上 午 9 时至下 午 5 时 30 分为正常工作时间。（12 时至 12 时 30 分为午餐时间） 3．1．2 员工应按时上下班，并留有充分时间做好岗前准备。 3．1．3 员工不得无故迟到、早退、矿工。员工若因工作需要，不能按时到岗， 或因工外出，必需提前向部门经理或人事部说明时间和去向；但公司大会和工 作例会时，必须按时到会，不得以任何理由迟到或缺席。 3．1．4 人事部有权过问未提前请假迟到者的原因，迟到员工应据实相告； 3．1．5 对长期迟到，而影响到工作进度的员工，人事部可以不适应公司规则 为由，辞聘该员工。 3．2 休假 3．2．1 法定节假日 根据国家有关规定，公司全年有 10 个工作日为法定节假日。 节 假 日 时 间 元旦 1 天 1 月 1 日 五一劳动节 3 天 5 月 1 日至 5 月 3 日 国庆节 3 天 10 月 1 日至 10 月 3 日 春节 3 天 初一至初三 女员工在三八妇女节放假半天 3．2．2 带薪休假 3．2．2．1 凡公司正式员工，在公司连续工作一年后每年可享受带薪休假七 个工作日，此后工龄每增加一年相应增加一天带薪休假日，但最多不超过 15 天； 3．2．2．2 员工带薪休假须提前一周向所在部门提出申请，由部门经理根据 工作需要审核安排后报主管副总经理批准，同时报人事部备案； 3．2．2．3 当年带薪休假必须在本年度休完，不经总经理批准不得跨年度累 积。 3．2．2．4 当年未休年假者将获得经济补偿，补偿标准： 应休年假天数 * 全年日平均工资 = 应补偿的年假工资 3．2．2．5 员工带薪休假经部门经理同意可以分开休假，但分开休假最多不 超过三次。 3．2．2．6 员工带薪休假期间的法定节假日和公休日不获补回。 3．2．2．7 凡受到处分或停职检查的员工，在处分期间不得享有休假权。 3．2．2．8 凡已经提出书面辞职申请，擅自离职或因违纪被解雇开除的员工 不再享有休假权。 3．2．3 婚假 3．2．3．1 凡公司正式员工，可凭结婚证书申请三天有薪婚假；达到晚婚年 龄的员工（国家规定：男方 25 岁以上，女方 23 岁以上）可另外获得 4 天有薪 婚假，但包括公休或法定假日。 3．2．3．2 员工在本公司只享受一次有薪婚假。 3．2．4 产假 3．2．4．1 已婚女员工，可凭借公司指定医院出具的有关怀孕证明向公司申 请 90 天产假（包括产前假和产后假），属于国家规定的晚育者，可增加 30 天 产假，休假期间的工资按国家统一规定的标准发放。 3．2．4．2 产假包括法定假日及公休日。 3．2．4．3 根据国家计划生育政策，员工在本公司只享受一次产假。 3．2．5 病假 3．2．5．1 员工因急病需要就医或休息时，2 天以内应向部门经理提出病假 申请并填写《病假申请单》，急诊假不可超过 3 天，不可连续，急诊证明需由 医院急诊章。 3．2．5．1 员工因病不能参加正常工作者超过 2 天，必须出具公司指定医院 开具的病假单，员工须及时将病假单上报部门经理，以便部门安排工作。 3．2．5．2 员工病假期间，工资不予发放。 3．2．5．3 员工病假在一周以内，由部门经理批准，超过一周报主管副总批 准，超过 20 天（含），报总经理批准。 3．2．5．4 所有病假手续须报人事部备案，并作为考勤依据。 3．2．6 事假 除下述三项情况外，其他均为无薪事假。员工请假期间将被扣除当日工资， 一年中累计事假不能超过 22 个工作日（含）。超过 22 个工作日公司可劝其离 职。 带薪事假 3，2，6，1 经公司批准，参加于工作有关的培训或深造； 3．2．6．2 因国家征用土地，房管部门维修房屋，员工可持有关证明请假， 但一年内不得超过两次； 3．2．6．3 学校开家长会，员工可凭家长会通知单请假。 无薪事假 3．2．6．4 员工请事假须提前三天向部门经理申请，特殊情况必须当天向部 门申报，以便部门作出工作调整。 3．2．6．5 员工申请事假，1 天（含）以内需由部门经理批准；1 天以上需 由主管副总批准；4 天以上需由总经理批准。 3．2．6．6 所有事假手续须报人事部备案。 3．2．7 丧假 员工的直系亲属（指配偶、父母、配偶父母、子女、兄弟姐妹）去世，公司给 予 5 天有薪丧假。 3．2．8 其他带薪休假 3．2．8．1 少数民族节日：尊重少数民族传统习惯，安排少数民族员工在其 传统节日当天休假。 3．2．8．2 外地员工探亲假：凡工作满一年而本人与父母或配偶分居两地的 员工，每年可享受探亲假 10 天。 4． 员工工资及福利待遇 4．1 工资 4．1．1 工资结构：员工的月收入包括基本工资、绩效工资、及国家和地方政 府规定的以及公司提供的各项工资性质及非工资性质津贴、补贴，工资均以税 前数值计算。 4．1．2 工资发放：公司按职员的实际工作天数支付工资，每月 8 日前公司将 各人工资（不含午餐补贴）转入以员工个人名义开立的银行账户内，员工可凭 存折或卡到银行领取，节假日顺延。 4．1．3 日工资的计算：日工资=月收入总额 / 21.5 天 4．1．4 对于新入职、辞职、有工资变动的员工，月工资计算方法为：日工资 *工作天数 3。考勤及假期 良好的出勤情况是保证公司团队合作和高效运行的基础，公司本着对员工个人 的充分信任和尊重，实行较为灵活的弹性工时制度，但杜绝籍此而影响公司正 常工作的一切违规和散漫现象。 3．1 工作时间 3．1．1 公司实行每周工作五天，每周平均工时 40 小时的工时制度，每天上 午 9 时至下 午 5 时 30 分为正常工作时间。（12 时至 12 时 30 分为午餐时间） 3．1．2 员工应按时上下班，并留有充分时间做好岗前准备。 3．1．3 员工不得无故迟到、早退、矿工。员工若因工作需要，不能按时到岗， 或因工外出，必需提前向部门经理或人事部说明时间和去向；但公司大会和工 作例会时，必须按时到会，不得以任何理由迟到或缺席。 3．1．4 人事部有权过问未提前请假迟到者的原因，迟到员工应据实相告； 3．1．5 对长期迟到，而影响到工作进度的员工，人事部可以不适应公司规则 为由，辞聘该员工。 3．2 休假 3．2．1 法定节假日 根据国家有关规定，公司全年有 10 个工作日为法定节假日。 节 假 日 时 间 元旦 1 天 1 月 1 日 五一劳动节 3 天 5 月 1 日至 5 月 3 日 国庆节 3 天 10 月 1 日至 10 月 3 日 春节 3 天 初一至初三 女员工在三八妇女节放假半天 3．2．2 带薪休假 3．2．2．1 凡公司正式员工，在公司连续工作一年后每年可享受带薪休假七 个工作日，此后工龄每增加一年相应增加一天带薪休假日，但最多不超过 15 天； 3．2．2．2 员工带薪休假须提前一周向所在部门提出申请，由部门经理根据 工作需要审核安排后报主管副总经理批准，同时报人事部备案； 3．2．2．3 当年带薪休假必须在本年度休完，不经总经理批准不得跨年度累 积。 3．2．2．4 当年未休年假者将获得经济补偿，补偿标准： 应休年假天数 * 全年日平均工资 = 应补偿的年假工资 3．2．2．5 员工带薪休假经部门经理同意可以分开休假，但分开休假最多不 超过三次。 3．2．2．6 员工带薪休假期间的法定节假日和公休日不获补回。 3．2．2．7 凡受到处分或停职检查的员工，在处分期间不得享有休假权。 3．2．2．8 凡已经提出书面辞职申请，擅自离职或因违纪被解雇开除的员工 不再享有休假权。 3．2．3 婚假 3．2．3．1 凡公司正式员工，可凭结婚证书申请三天有薪婚假；达到晚婚年 龄的员工（国家规定：男方 25 岁以上，女方 23 岁以上）可另外获得 4 天有薪 婚假，但包括公休或法定假日。 3．2．3．2 员工在本公司只享受一次有薪婚假。 3．2．4 产假 3．2．4．1 已婚女员工，可凭借公司指定医院出具的有关怀孕证明向公司申 请 90 天产假（包括产前假和产后假），属于国家规定的晚育者，可增加 30 天 产假，休假期间的工资按国家统一规定的标准发放。 3．2．4．2 产假包括法定假日及公休日。 3．2．4．3 根据国家计划生育政策，员工在本公司只享受一次产假。 3．2．5 病假 3．2．5．1 员工因急病需要就医或休息时，2 天以内应向部门经理提出病假 申请并填写《病假申请单》，急诊假不可超过 3 天，不可连续，急诊证明需由 医院急诊章。 3．2．5．1 员工因病不能参加正常工作者超过 2 天，必须出具公司指定医院 开具的病假单，员工须及时将病假单上报部门经理，以便部门安排工作。 3．2．5．2 员工病假期间，工资不予发放。 3．2．5．3 员工病假在一周以内，由部门经理批准，超过一周报主管副总批 准，超过 20 天（含），报总经理批准。 3．2．5．4 所有病假手续须报人事部备案，并作为考勤依据。 3．2．6 事假 除下述三项情况外，其他均为无薪事假。员工请假期间将被扣除当日工资， 一年中累计事假不能超过 22 个工作日（含）。超过 22 个工作日公司可劝其离 职。 带薪事假 3，2，6，1 经公司批准，参加于工作有关的培训或深造； 3．2．6．2 因国家征用土地，房管部门维修房屋，员工可持有关证明请假， 但一年内不得超过两次； 3．2．6．3 学校开家长会，员工可凭家长会通知单请假。 无薪事假 3．2．6．4 员工请事假须提前三天向部门经理申请，特殊情况必须当天向部 门申报，以便部门作出工作调整。 3．2．6．5 员工申请事假，1 天（含）以内需由部门经理批准；1 天以上需 由主管副总批准；4 天以上需由总经理批准。 3．2．6．6 所有事假手续须报人事部备案。 3．2．7 丧假 员工的直系亲属（指配偶、父母、配偶父母、子女、兄弟姐妹）去世，公司给 予 5 天有薪丧假。 3．2．8 其他带薪休假 3．2．8．1 少数民族节日：尊重少数民族传统习惯，安排少数民族员工在其 传统节日当天休假。 3．2．8．2 外地员工探亲假：凡工作满一年而本人与父母或配偶分居两地的 员工，每年可享受探亲假 10 天。 4． 员工工资及福利待遇 4．1 工资 4．1．1 工资结构：员工的月收入包括基本工资、绩效工资、及国家和地方政 府规定的以及公司提供的各项工资性质及非工资性质津贴、补贴，工资均以税 前数值计算。 4．1．2 工资发放：公司按职员的实际工作天数支付工资，每月 8 日前公司将 各人工资（不含午餐补贴）转入以员工个人名义开立的银行账户内，员工可凭 存折或卡到银行领取，节假日顺延。 4．1．3 日工资的计算：日工资=月收入总额 / 21.5 天 4．1．4 对于新入职、辞职、有工资变动的员工，月工资计算方法为：日工资 *工作天数 3。考勤及假期 良好的出勤情况是保证公司团队合作和高效运行的基础，公司本着对员工个人 的充分信任和尊重，实行较为灵活的弹性工时制度，但杜绝籍此而影响公司正 常工作的一切违规和散漫现象。 3．1 工作时间 3．1．1 公司实行每周工作五天，每周平均工时 40 小时的工时制度，每天上 午 9 时至下 午 5 时 30 分为正常工作时间。（12 时至 12 时 30 分为午餐时间） 3．1．2 员工应按时上下班，并留有充分时间做好岗前准备。 3．1．3 员工不得无故迟到、早退、矿工。员工若因工作需要，不能按时到岗， 或因工外出，必需提前向部门经理或人事部说明时间和去向；但公司大会和工 作例会时，必须按时到会，不得以任何理由迟到或缺席。 3．1．4 人事部有权过问未提前请假迟到者的原因，迟到员工应据实相告； 3．1．5 对长期迟到，而影响到工作进度的员工，人事部可以不适应公司规则 为由，辞聘该员工。 3．2 休假 3．2．1 法定节假日 根据国家有关规定，公司全年有 10 个工作日为法定节假日。 节 假 日 时 间 元旦 1 天 1 月 1 日 五一劳动节 3 天 5 月 1 日至 5 月 3 日 国庆节 3 天 10 月 1 日至 10 月 3 日 春节 3 天 初一至初三 女员工在三八妇女节放假半天 3．2．2 带薪休假 3．2．2．1 凡公司正式员工，在公司连续工作一年后每年可享受带薪休假七 个工作日，此后工龄每增加一年相应增加一天带薪休假日，但最多不超过 15 天； 3．2．2．2 员工带薪休假须提前一周向所在部门提出申请，由部门经理根据 工作需要审核安排后报主管副总经理批准，同时报人事部备案； 3．2．2．3 当年带薪休假必须在本年度休完，不经总经理批准不得跨年度累 积。 3．2．2．4 当年未休年假者将获得经济补偿，补偿标准： 应休年假天数 * 全年日平均工资 = 应补偿的年假工资 3．2．2．5 员工带薪休假经部门经理同意可以分开休假，但分开休假最多不 超过三次。 3．2．2．6 员工带薪休假期间的法定节假日和公休日不获补回。 3．2．2．7 凡受到处分或停职检查的员工，在处分期间不得享有休假权。 3．2．2．8 凡已经提出书面辞职申请，擅自离职或因违纪被解雇开除的员工 不再享有休假权。 3．2．3 婚假 3．2．3．1 凡公司正式员工，可凭结婚证书申请三天有薪婚假；达到晚婚年 龄的员工（国家规定：男方 25 岁以上，女方 23 岁以上）可另外获得 4 天有薪 婚假，但包括公休或法定假日。 3．2．3．2 员工在本公司只享受一次有薪婚假。 3．2．4 产假 3．2．4．1 已婚女员工，可凭借公司指定医院出具的有关怀孕证明向公司申 请 90 天产假（包括产前假和产后假），属于国家规定的晚育者，可增加 30 天 产假，休假期间的工资按国家统一规定的标准发放。 3．2．4．2 产假包括法定假日及公休日。 3．2．4．3 根据国家计划生育政策，员工在本公司只享受一次产假。 3．2．5 病假 3．2．5．1 员工因急病需要就医或休息时，2 天以内应向部门经理提出病假 申请并填写《病假申请单》，急诊假不可超过 3 天，不可连续，急诊证明需由 医院急诊章。 3．2．5．1 员工因病不能参加正常工作者超过 2 天，必须出具公司指定医院 开具的病假单，员工须及时将病假单上报部门经理，以便部门安排工作。 3．2．5．2 员工病假期间，工资不予发放。 3．2．5．3 员工病假在一周以内，由部门经理批准，超过一周报主管副总批 准，超过 20 天（含），报总经理批准。 3．2．5．4 所有病假手续须报人事部备案，并作为考勤依据。 3．2．6 事假 除下述三项情况外，其他均为无薪事假。员工请假期间将被扣除当日工资， 一年中累计事假不能超过 22 个工作日（含）。超过 22 个工作日公司可劝其离 职。 带薪事假 3，2，6，1 经公司批准，参加于工作有关的培训或深造； 3．2．6．2 因国家征用土地，房管部门维修房屋，员工可持有关证明请假， 但一年内不得超过两次； 3．2．6．3 学校开家长会，员工可凭家长会通知单请假。 无薪事假 3．2．6．4 员工请事假须提前三天向部门经理申请，特殊情况必须当天向部 门申报，以便部门作出工作调整。 3．2．6．5 员工申请事假，1 天（含）以内需由部门经理批准；1 天以上需 由主管副总批准；4 天以上需由总经理批准。 3．2．6．6 所有事假手续须报人事部备案。 3．2．7 丧假 员工的直系亲属（指配偶、父母、配偶父母、子女、兄弟姐妹）去世，公司给 予 5 天有薪丧假。 3．2．8 其他带薪休假 3．2．8．1 少数民族节日：尊重少数民族传统习惯，安排少数民族员工在其 传统节日当天休假。 3．2．8．2 外地员工探亲假：凡工作满一年而本人与父母或配偶分居两地的 员工，每年可享受探亲假 10 天。 4． 员工工资及福利待遇 4．1 工资 4．1．1 工资结构：员工的月收入包括基本工资、绩效工资、及国家和地方政 府规定的以及公司提供的各项工资性质及非工资性质津贴、补贴，工资均以税 前数值计算。 4．1．2 工资发放：公司按职员的实际工作天数支付工资，每月 8 日前公司将 各人工资（不含午餐补贴）转入以员工个人名义开立的银行账户内，员工可凭 存折或卡到银行领取，节假日顺延。 4．1．3 日工资的计算：日工资=月收入总额 / 21.5 天 4．1．4 对于新入职、辞职、有工资变动的员工，月工资计算方法为：日工资 *工作天数 3．3 办公设备的保养与维修 3．3．1 公司行政部每月上旬为各部门联网电脑做杀毒软件升级； 3．3．2 公司各部门计算机的使用、清洁和保养工作，由各部门指定专人负责， 要求各部门采取必要的措施，确保本部门的计算机始终处于清洁、良好的运行 状态。 3．3．3 公司原则上要求出专业维修人员外，员工不得随意拆卸本部门的计算 机及其他相关设备。对关键的计算机设备应配备必要的断电继电保护措施。 3．3．4 公司各部门办公设备出现问题，应及时通知行政部，由行政部统一 联系专业维修公司进行修理。 3．3．5 公司局域网的服务器，任何部门和个人均不得自行打开更改，必须 由公司行政部联系专业公司进行维修维护。 4． 办公用品及消耗品的使用管理 4．1 办公用品分类 4．1．1 消耗品：笔记本、区别针、胶带、便签、订书针等； 4．1．2 管制消耗品：签字笔、文件夹、涂改液、电池、白板笔等； 4．1．3 管制品： 剪刀、美工刀、订书机、日期章、计算器、印台等； 4．2 办公用品领用 4．2．1 分为个人领用与部门领用两种，“个人领用”系个人使用保管用品， 如签字笔、 文件夹、多用文具盒… …等；“部门领用”系本部门共同使用保管的用品，如 装订机、白板笔、电池等。 4．2．2 消耗品可依据经验法则和历史纪录设定领用管理基准（如：按估计消 耗时间，圆珠笔每月每人发放一只），还可以随部门或人员的工作状况调整发 放时间。 4．2．3 管理消耗品应限定人员使用，自第三次发放起，必须以旧品替换新品， 单纯消耗 品不在此限。 4．3 办公用品的管理 4．3．1 管理性办公用品的保管应列入移交，如有故障和损坏，应以旧品换新 品，如遗失应由个人或部门赔偿或自购。 4．3．2 办公用品的申领应于每月一日前由各部门提交《办公用品计划汇总 表》，由行政部统一购买后发放。但管理性文件的领用不受上述时间的限制。 特殊办公用品行政部无法采购时，可以经行政部统一授权由相关部门自行采购。 4．3．3 行政部为每人每个部门设立《办公用品领用计录单》并统一保管，领 用办公用品时分别登录，并用以控制文具领用状况。 4．3．4 新进人员到职时有所在部门提出办公用品申请，向行政部请领办公用 品并列入领用卡；人员离职时，应将剩余文具及列管用品一并交行政部。 5． 车辆管理 5．1 车辆使用规定 5．1．1 公司副总以上领导专用车由本人使用。若领导不便驾驶车辆，由专职 司机负责驾驶，并负责车辆的保养、维护，保证车辆的安全性能和技术性能。 5．1．2 公司各部门日常办公用车或急需安排因公接送事宜，须事先通知行政 部，由行政部根据事情的轻重缓急进行协调安排，填写派车单。 5．1．3 为保证办公用车正常使用，司机在未接到派车单之前，一律不准为任 何部门、任何人私下服务。 5．1．4 个人因私用车，需事先征得领导同意，随后通知行政部安排，严蛩 郊莩蛋焓掠跋煺９ぷ鳌?br / 5．2 车辆的保养维修管理规定 5．2．1 驾驶员要树枝公司车辆的技术性能、使用规定、操作要领，管好、用 好、维护 4 好、保养好公司车辆，做到会使用、会检查、会保养、会排除故障。 5．2．2 严格执行出车前、行车中、收车后、的检查规定，认真填写日检纪录， 发现问题 及时处理，决不允许带病车出行。 5．2．3 根据行车公里数，定期做好车辆保养，延长车辆使用寿命，建立车辆 保养维护档案。 5．2．4 严禁驾驶员酒后驾车，否则出现的一切后果由驾驶员全部承担。 5．2．5 驾驶员需要维修车辆必须提前通知行政部主管，行政部根据行车里程、 车辆异常情况和严重程度，尽量安排在工余时间维修车辆。 5．2．6 在修车过程中，决不允许驾驶员和任何人借修车理由向厂方索要物品， 一次发现严重警告，二次发现开除公职。 5．2．7 严格控制费用开支，根据行车里程纪录，领用油票或登记报销。 6． 专业图书资料的购置和管理 为加强公司员工对专业知识的学习和应用，各部门可以根据实际工作需要购置 专业书籍和资料。同时按规定手续借阅，又能使使资源得到最大限度的利用， 控制公司办公成本，实现资源共享。 6．1 图书、资料的购置 6．1．1 各部门根据工作需要可随时申购专业书籍。根据图书的专业性、知识 性、信息涵盖的广度和深度及购买的迫切性等原则,对申购书目应多方比较，筛 选出最佳书目。 6．1．2 申购部门须先填写《购书申请单》，有部门经理审核签字后，报主管 副总批准后方可购买。 6．1．3 原则上，全年购书费用总额控制在每人每年 100 元标准内，但特殊 部门特殊需要时可酌情增加。 6．2 图书的登记和保管 6．2．1 各部门购置的工具书籍应由行政部对书名、作者、出版社名、购买日 期、价格及其他相关资料进行逐一登记，并加盖“受控”章后，方可传阅。各 部门传阅时，必须先在行政部办理借阅登记手续。 6．2．2 行政部资料保管员及时做出公司工具书目录清单并随时更新，并在网 上形成共享文件，供各部门查阅。 6．3 图书借阅和归还 6．3．1 员工向行政部借阅相关工具书籍时，由行政部在《图书资料借阅登 记》上详细登记。借阅时间最长不得超过一个月； 6．3．2 员工不得在借阅的图书上批改、圈点、画线、折角或涂写，图书如有 破损或遗失等情况，一律照原图书版本购赔或照原价赔价； 6．3．3 员工借书期限届满或公务上需参考应及时归还，如经通知仍不还书者， 将停止借书权，直至归还所借图书； 6．4 杂志的管理办法（同本规定）。 附表：《工具书目录清单》和《图书申购登记表》 7． 档案的管理 7．1 档案管理要求 7．1．1 公司设立资料室，由专业资料员负责进行资料日常管理、归档、借阅 等工作。 7．1．2 资料员应随时随地深入部门，收集档案资料，使档案不散失在部门和 个人手中。公司各部门（财务部除外）工作中、工作后形成或办理的档案资料， 应及时送交资料室归档保存。所送资料应附带报送电子文件，以便资料室建立 电子文件档案。 7．1．2 外部审批后形成的文件档案资料，资料员应扫描进电脑。 7．1．3 移交部门移交人办理交接手续，填写“档案移交单”，并详细注明移 交部门、移交人、接收部门、接收人、接收时间、接收内容、接收件数等。 7．1．4 所有资料在电脑中与资料柜中同样分类保存，使用统一编号，以方便 各科室在局域网上查询。 7．1．5 需要使用资料复印件，统一由资料员复印并办理领取手续。 7．2 工程档案立档要求： 7．2．1 公司内部工程档案按项目进行分类收集、整理，立卷： （1）每个项目按前期、配套、工程、验收资料、合同协议五部分进行整理立 卷； （2）对每个部分分别编写目录、打制页号； （3）整理后的资料应达到用检索工具能够准确地找到所需档案资料的标准。 7．2．2 报送北京市市城市建设档案馆档案的收集、整理、立卷： （1）按工程前期文件和竣工验收文件、工程室外管线竣工图、竣工工程质量 评定资料（建筑、结构、水、暖、电）、竣工工程质量保证资料（建筑、结构、 水、暖、电）、竣工图纸（建筑、结构、水、暖、电）分别立卷； （2）根据城建档案馆要求，整理资料； （3）通过城建档案馆验收方可存档。 7．3 档案借阅规定 7．3．1 需要借阅档案员工必须严格履行档案借阅、调阅制度。 7．3．2 资料员应严格履行工作职责，按照各项规定办事，做好档案的保密、 利用等工作。要认真做好档案借阅登记，并收集档案借阅效果，及时向领导反 馈利用情况。 7．3．3 特殊情况和需要原始资料的，须在《档案查阅登记簿》上登明借用时 间、借用理由、归还时间。 7．3．4 借阅本部门档案时，填写“查阅档案审批单”，经本部门经理签字批 准后，方可 借阅；跨部门借阅档案时，填写“查阅档案审批单”，经主管总经理签字批准 后，方可借阅。 7．3．5 借阅档案人员，严禁在档案资料上涂改、勾划、撕页和抽取文件。 7．3．6 借阅档案人员，应及时无误将档案归还档案室。 7．3．7 档案管理人员收回借阅档案时，要严格检查档案资料的完好、完整情 况，确认无误后无误后方可收回。如有损失，应详细纪录，并要求借阅人员立 即修补或限时修补。如损失较大或遗失，应报告行政部领导按有关规定处理。 7．3．8 执行本规定时，如遇有难以处理的问题，请示行政部经理和总经理协 调解决。 7．3．9 档案室内不得吸烟，同时应做好防火、防潮工作，资料员离开时，应 关好电源、门窗。 8． 公司对外收发文制度 8．1 公司对外收发文由行政部统一管理。 8．2 公司收文由行政部接收，并通知相关责任人。 8．3 公司发文由各科室起草，并填报《公司对外发文审批表》，由经理审批， 行政部盖章，并由行政部发给受文单位，受文单位接收人应在我公司发文本上 签字。 8．4 行政部应对各科室发文给出统一分类编号。 8．5 行政部应保存好《发文登记本》及《公司对外发文审批表》。 二、 财务管理 1． 财务管理原则 1．1 授权管理 公司财务部、预算部对公司内的任何经济活动事项固有查询权及参与建议权。 1．2 预算管理 1．2．1 公司各部门的各项经费使用均须事先制定“资金收支预算计划”，并 纳入公司总体资金预算计划中，严格按所订计划实施执行。 1．2．2 公司各部门应根据部门业务需求制定出科学合理的部门预算计划，并 于每个旬、月、季、年度之前上报财务部、预算部。 1．2．3 公司各部门须根据本部门业务进展情况和收支情况及时做好统计，并 于每旬、月、季、年度末上报财务部、预算部。 1．3 监控管理 1．3．1 公司总经理、主管经理、财务部、预算部对公司总体资金使用和部门 资金使用有监控权。 1．3．2 财务人员对本公司业务实行具体会计监督。财务人员对不真实、不合 法的原始凭证不予受理；对记载不准确不完整的原始凭证予以退回，并要求更 正、补充。 1．3．3 财务人员发现账簿记录与实务款项不符实，应及时逐级向部门经理和 公司领导书面报告，并请求查明原因，做出处理。财务人员对上述事项无权自 行作出处理。 1．3．4 财务人员应定期会同行政部人员进行公司财产清查，保证账簿记录与 实物、款项 相符。 2． 资金管理程序 2．1 集团往来资金的取得： 2．1．1 根据公司运营情况，向集团财务部报送年、季、月、旬资金使用计划。 2．1．2 往来拨款申报时间：用款期前 15 日。 2．2 贷款资金的取得（见财务部贷款程序） 2．3 资金支出的管理 2．3．1 内部借款要求： 2．3．1．1 企业内部借款均须填写“内部借款单”。注明现金借款或支票借 款。 2．3．1．2 所有借款，无论金额大小均需总经理审批。 2．3．1．3 企业资金往来付款均须填写“资金往来申请单”。 2．3．1．4 借款程序： 2．3．1．5 严格控制空白支票（限额支票）的领用，除特殊原因外，原则上 不允许领用空白支票。如需领用，领用人须妥善保管，如有丢失，一切损失由 领用人承担。 2．3．1．6 各部门应及时结清借款，未结算借款不能连续超过三笔，否则财 务部不予受理。 2．3．1．7 备用金、借款要遵循“前账不清，后帐不立”的原则。 2．3．1．8 借款清还时间：一般业务借款在借款发生后五个工作日内清还， 特殊事项借款由总经理签批清还时限；备用金借款，每年年底清理核批 2．3．2 工程拨款 2．3．2．1 工程款审批 （1） 各相关部门应每月月底根据合同要求和进度情况向预算部提供下月资金 使用计划（见附表二），由预算部进行审核，公司总经理要求各部门对下月资 金使用计划进行调整和 批准资金使用计划。 （2） 凡在资金计划内拨款，由相关部门经理填制《拨款单》（见附表）后， 由预算部、财务部进行审核，并经主管经理批准后，财务部方可拨款。 （3） 对计划外拨款，各责任部门应注明理由，由预算部、财务部进行审核， 由主管副总经理签字，最后报总经理批准、确认后，财务部方可拨款。 2．3．2．2 拨款流程 （1） 对研发中心负责的各项设计委托拨款，由研发中心填制《价款单》， 报预算部及财务部审核签字，报常务副总经理批准签字后，再到财务部取款。 （2） 根据工程进度情况并结合所签订的合同规定，工程及可控配套款的拨 付由工程部填写工程《价款单》，注明合同编号、日期、合同造价、本次拨款 数量及累计拨款数量等，由工程部经理签字后，报预算部及财务部审核签字， 再报常务副总经理批准签字后，最后到财务部取款。 （3） 属于各专业局配套工程的，由开发部经理签字后，报预算部及财务部 审核签字，并报常务副总经理批准签字后，再到财务部取款。 （4） 对与销售部有关，并由工程部负责工期、质量的工程。工程部工程款 的拨付，由工程部经理签字后，报预算部及财务部审核签字，并报主管副总经 理批准签字后，再到财务部取款。 （5） 对销售部直接负责的工程、销售策划及广告费用，由销售部填制《价 款单》后，报预算部、财务部审核签字，并报主管副总经理批准签字后，再到 财务部取款。 （6） 工程项目竣工后，工程尾款的拨付由公司售后服务部经理签字后，报 预算部及财务部审核签字，并报副总经理及总经理批准签字后，再到财务部取 款。 （7） 每完成一次拨款后，各部门必须保存好与其相关的拨款单据并填写 “拨款记录台帐”以便查对，公司定于每月月底前各相关部门相互核对拨款情 况，以避免出现漏洞。 （8） 公司预算部于每月月底前，汇总项目累计拨款台帐，详细注明合同造 价，分项目 工程结算造价，累计拨款数量及预提款数量，供公司领导及相关部门核查。 2．4 费用支出的管理 2．4．1 费用说明 费用是指公司及各部门在日常经营活动中发生的差旅费、业务交际费、交通费、 通讯费等开支。公司员工有义务本着合理、节约、有效的原则是用各项费用。 员工的报销凭证必须真实、有效。在本制度中，费用均纳入部门费用考核范围， 由财务部根据费用预算进行考核，考核结果与部门绩效考核挂钩。 2．4．2 费用管理基本原则 2．4．2．1 对各项费用实行预算管理，财务部根据公司目标利润指标作出全 年费用预算，并负责总体费用预算的执行与监控。 2．4．2．2 费用预算编制本着谁支出、谁预算、谁控制的原则，责任落实到 各部门。各部门将办公用品、工具书、市内出租车费、出差费、招待费、加班 餐费等有关费用在年度末编制下一年度预算标准，经总经理办公会审批后，严 格执行。预算的执行与准确性将纳入部门绩效考核。 2．4．3 费用审批权限 报销审批实行逐级签字制度，各项费用的审批以经办人的直接上级作为第一责 任人，对费用的合理性、真实性负责，在按规定程序逐级报批。有签字权的领 导因故不能履行签字职责时（如出差不在位时），可根据需要进行必要的授权。 审批权限规定如下： （1）差旅费、出租车费、招待、礼品、加班餐费等费用支出，由本部门经理 签字确认后，财务部审核相关票据，由主管经理审批后，到财务部取款。对特 殊超过 2000 元标准且因工作需要必需发生的招待餐费、礼品及交际费用，由 部门经理以书面形式在报销单中说明理由，提交主管经理及公司总经理汇同审 批。 （2）部门经理的日常费用报销，由财务部审核相关票据，经主管副总经理批 准后，方可报销。 （3）副总经理日常费用报销，由财务部审核相关票据，经总经理批准后，方 可报销。 （4）总经理日常费用支出，由财务部审核相关票据后，方可报销。凡属于总 经理日常费用支出，财务部应建立个人帐簿，以备公司董事会审核。 （5）凡购置办公用品、消耗品、汽车保险、汽车油票等费用支出由行政部统 一办理，由总经理审批、报销。汽车维修费由经办人（该车司机），事前取得 行政部经理允许，事后由行政部、财务部审核，由总经理审批、报销。 2．4．4 费用报销程序 公司严格按照财务规定和标准确保对各项支出的有效管理和控制，并使签字报 销程序规范、简化。报销程序如下： 2．4．5． 费用标准 2．4．5．1 办公用品及消耗品：包括日常办公用品及办公设备的消耗品如纸 张、文具、 计算机耗材、工具书等。此类用品由行政部统一购置，特殊情况需自行购置的， 应提前请示行政部同意后方可自行购置。行政部队所购物品进行登记入帐，统 一管理调配。需自行购置工具书及资料，须提前填写《图书申购表》向行政部 申报，购置后由行政部登记保管。 2．4．5．2 物料及消耗品：包括清洁、洗涤用品、卫生用品等公司日常用消 耗品，由行政部统一购置管理。 2．4．5．3 汽车费用：为公司所属或为公司所使用车辆的汽油费、日常保养 性维修费、养路费、存车费、过桥费等，对车辆的油耗状况、维修费用等由行 政部进行详细登记，统一管理。 2．4．5．4 业务招待费：招待费包括因业务需要招待客户、关系单位的餐费、 礼品费用等费用。原则上实报实销。 2．4．5．5 手机话费：报销标准暂定为部门经理每人每月 500 元，员工每人 每月 300 元，因公出差期间的话费每人每天增加 50 元的通话费用。（特殊情 况除外） 2．4．5．6 出租车费：主要指员工因公外出发生的出租车费，规定按实际距 离实报实销。节假日加班或工作日加班的员工按统一标准报销交通费。 2．4．5．7 地铁费用：指员工因公外出发生的地铁费用，实报实销。 2．4．5．8 差旅费：员工因公赴外省市办理公务时须提前按下图程序办理相 关借款手续 ，同时享用相应差费标准（如下表）。 出差地住宿及费用参考标准如表所示：（特殊情况除外） 住宿 交通费 通讯费 餐费 一类城市上海、广州、深圳、天津、海南 其他城市 200 元/人*天 长话费 手机费 200 元/人*天 200 元/人*天 150 元/人*天 50 元/人*天 50 元/人*天 单人住宿可在此标准的基础上浮 50% 2．5 支票管理规定 2．5．1 主办部门或经办人因业务需要须开支票时，首先填写支票借款单，由 部门经理、主管经理或总经理审批后，财务部经理审核后，到财务部领取支票， 签发支票必需注明日期、收款单位，金额、用途，不准开空头支票。 2．5．2 领票人在领取支票五日内，持税务局监制的原始发票，填写费用报销 单，由财务 部经理审核票据，报主管经理或总经理审批后，到财务部报销。逾期不报者， 及时与财务人员联系，说明原因并积极催办。 2．5．3 支票领用人应牢记支票号码，妥善保管，如因丢失支票或发票给公司 造成的一切损失，均由经办人承担一切经济责任。 2．5．4 工程款拨付时，必须根据已定工程合同或协议、工程价款会签单和收 款方开具的税务局监制的正式发票方可拨付工程款。无合同（或协议）、工程 价款单、正式发票或签字手续不全者，不予办理拨款手续。 2．6 现金管理规定： 公司严格执行国务院颁发的《现金管理暂行条例》。 2．6．1 为了加强现金管理，做到日清月结，准确的核对现金库存，定于每周 三、五为现金报销日，其他时间不办理现金报销业务。报销时必须持有税务局 监制的正式发票，填写费用报销单，其它的收据或白条一律拒绝报销。 2．6．2 各部门领取备用金最高限额 5000 元，由部门经理负责管理使用，主 要用于日常费用开支。费用发生后应及时报销，垫支金额超过 5000 元的由本 部门自行解决，每年 12 月 31 日前所有备用金要报销完毕，尚未使用完的备用 金要归还结清。 2．6．3 根据工作需要，公司如遇到特殊情况需用大额款项时（超过 2 万元）， 经办人应提前填写借款单并通知财务部，财务部积极配合及时备款，保证公司 工作顺利开展。 三、业务管理 1． 组织结构 2． 岗位职责及业务流程 研发中心： 一、 部门职责： （一）市场研究。通过对公司内部信息和外部资源的整合，掌握第一手的市场 资料，研究市场供需状况及其影响因素，判断市场发展趋势并提出对策； （二）项目研究。配合公司项目发展需要，对有可能或已经介入的项目进行调 研、分析、测算及全程策划，并及时总结项目发展的经验； （三）项目策划。为公司战略发展提供前瞻性和支持性研究，并协同其他部门 共同完成公司战略的研究和制定工作； （四）协调项目的规划设计工作。根据项目市场及公司自身状况，提出建筑策 划方案和项目规划设计要求，选定设计单位并组织规划设计，完成产品定型工 作。 （五）公司发展战略研究。在市场研究和项目研究的基础上，对公司的发展方 向提出战略设想及计划，组织相关部门进行深入研讨和实施，推动公司发展。 （六）编制项目管理规划。负责组织相关部门共同研究，确定项目的全程实施 计划，主要包括具体工作内容、起止时间、责任部门，并以此作为项目实施的 依据。 二、 部门设置 三、 岗位职责 研发中心经理职责： 1、负责研发中心的全面工作，确保部门工作的正常运行，不断提高部门工作 的质量。 2、根据公司发展规划，提出部门工作目标，组织制订部门工作计划和审定部 门工作成果。 3、进行部门人员配置，确定人员分工及职责，协调各项工作的衔接与相互关 系。 4、定期对部门员工和各项目组进行考评。 5、提出土地选择和项目发展建议。 6、主持重要的专项研究或项目策划工作。 7、组织部门内培训，协助人力资源部组织有关公司战略发展的培训工作。 8、发展和维护公司的信息渠道，保持与政府及行业指导部门的经常性联系。 9、公司项目管理、运作流程、房地产开发模式标准化研究。 10、完成公司领导交办的其他工作。 建筑、规划设计师 1、调研和收集房地产中与专业相关的信息； 2、跟踪国际和国内市场上产品变化趋势，对结合公司发展战略，制订公司产 品发展战略。 3、跟踪新材料、新产品、新技术的市场推广情况，根据工程需要，结合市场 需求和对消费者行为模式研究，对主要产品类型所需新材料、新技术进行专项 研究。 4、对产品研究的资料进行整理和汇总，并对公司相关人员进行培训和技术推 广。 5、 针对项目组织完成建筑策划。 6、代表开发公司与设计单位进行各专业方面的沟通，协调审核设计单位的各 方面设计成果； 7、 对各专业（建筑、景园、设备）的设计工作进行全面控制管理； 8、根据公司发展目标对开发项目的各方面全过程提出改进和完善意见。 景观设计师 1、调研和收集房地产中与专业相关的信息并整理成数据库； 2、代表开发公司与景观设计单位进行专业方面的沟通， 3、协调审核设计单位的设计成果； 4、协调施工单位进行设计方案实施； 土地研究主管 1、对市场上的土地信息进行收集和调研，判断土地价值，提出选择和开发方 式的建议。 2、对公司土地储备策略进行研究，制订公司土地储备计划。 3、根据公司发展要求，组织落实公司开发项目的选择确定，完成公司的土地 储备计划。 市场企划师/市场研究主管 1、组织市场信息的获取、整理、研究分析和汇报工作。 2、跟踪市场供求变化的基本状况，总结变化规律，对将来的发展趋势做出预 测。 3、对细分市场进行研究，对影响市场供求的主要因素进行分析和研究。 4、对消费者需求特点、行为模式及居住模式进行研究。 5、对主要竞争对手的经营状况和动向进行全面跟踪，研究其竞争力状况。 6、公司品牌管理及公共关系研究。 四、 对公司内部客户服务的要求 协同合作，信息共享。 （一）人力资源部 1、协助部门做好人力资源规划，合理安排人力资源配备。 2、为了公司战略的制定和推行，在战略发展研究中心的指导下，组织相关专 家和机构对公司相关人员进行培训。 3、协调和安排外出考察、经验总结、交流和培训。 （二）财务部 在对公司服务体系构架和公司运作的专业化研究过程中，提供财务政策和专业 研究方面的支持。 （四）预算部 1、对可能介入的项目进行选择时，提供资源配置要求和公司其他项目的经济 测算资料，共同完成项目选择和经济测算。 2、对已经介入的项目进行策划时，提供全面控制要求和经济测算等方面的支 持，对策划方案进行审定。 3、审定各类咨询合作合同。 （五）开发部 1、提供与项目策划有关的政策文件，及时和准确地转达政府相关部门的意见， 促进良好的沟通。 2、收集和提供规划及政府相关部门的政策动向，预测对市场的影响；收集其 他项目和企业的相关信息。 3、审定项目策划，对操作中的重点、难点、操作方式及周期提出专业参考意 见。 （六）工程部 1、提供项目市政配套和实施方面的政策、规定和约束条件。 2、审定项目建议书，提出专业意见和建议。 （七）销售部 1、参加或配合项目整体策划，提出营销策划方面的专业意见和建议，在销售 过程中予以贯彻。 2、配合进行市场调研和项目跟踪，共享市场资料。 3、收集客户反馈，共享客户资料，协助进行客户访谈及调研。 （八）物业管理 参与项目策划过程，提出项目物业管理方面的有关设想和要求；收集客户意见， 共享客户信息。 开发部 一、部门职责 负责公司项目计划审批、规划审批、土地审批、地上物拆迁工作及其他对外协 调和资料管理工作。 二、部门结构 开发部经理 三、岗位职责 开发部经理： 1、统筹安排、组织项目各项报批报建，做好与公司内部和对外各专业部门的 联系、沟通； 2、与研发中心配合进行项目方案、施工图及项目相关配套设计，及时取得各 项报批报建成果； 3、对煤、水、电等配套工程与专业局的协调，配合工程部协调做好现场管理； 4、对外书面材料的审校； 5、开发各项费用的计划、控制、审核； 6、全面负责部门日常工作，做好部门内部管理； 7、搜集各方面的房地产政策信息； 8、完成领导临时指派的工作。 职员： 1、完成项目各项报批，及时取得各项报批报建成果； 2、及时反馈报批进展情况； 3、对外书面材料的起草并报部门经理审校； 4、提早安排计划工作，并报经理批准； 5、搜集各方面的房地产政策信息； 6、完成领导临时指派的工作。 资料管理员： 1、负责项目报批报建和各类配套工程档案的管理、移交； 2、本部门各文件的查阅、领取； 3、完成领导临时指派的工作。 预算部 一、 部门职责 1、编制项目投资分析、成本估算、现金流量表。 2、编制项目资金计划、项目年度资金计划、项目月资金计划；协助研发编制 可研报告经济分析部分；协助财务融资，会同研发、销售、工程确定材料品牌； 会同工程部考察材料设备厂家、承包商投标资格；预审组织招投标，起草招标 文件、工程合同，审核工程预算，编制竣工决算。 二、 部门结构 三、 岗位职责 预算部经理 1、负责编制投资分析报告、成本估算、现金流量表； 2、负责编制资金计划； 3、负责组织招标、开标、评标； 4、负责组织投标资格预审、厂家考察、合同谈判起草签署； 5、严格控制工程成本，对工程预算把关，编制项目决算报告、成本分析； 6、负责编制招标项目目录及招标计划； 7、负责部门全面日常工作； 专业预算工程师 1、负责项目工程的预算及造价测算，为项目成本确定提供可靠依据 2、材料、设备询价，厂家考察 3、审核工程预算 4、协助投标资格预审、招投标 5、协助起草招标文件、工程合同 项目预算员 1、审核变更、洽商，并签署意见 2、审核变更、洽商工程量 3、工程现场有关问题及时与预算部联络 文秘、档案 1、合同、资料、文件存档； 2、对外联络； 3、建立工程款支付及合同台帐； 4、编制《工程款拔付和工作量完成情况统计报表》上报有关领导； 四、操作流程 （一）投资分析 当公司在考察一个项目时，研发中心提出项目方案，预算部根据方案 计算投资成本及投资回报率，作为公司决策的依据。 （二）资金计划 工程部提出项目详细总控计划，预算部依据该计划做出以月为时间段的项目资 金需求计划，与销售部的销售汇款计划平衡后作为财务部融资计划的依据。 （三）工程招投标 总包招标： 1、标底编制 由预算部委托咨询公司编制，并提供图纸资料和委托书。 2、投标单位邀请 预算部持“招标申请”和“开工审批表”到招标办申请招标，批准后到建筑市 场发布公告，挑选 4—6 家有承包能力的施工单位，由预算部组织会同工程部、 财务部对其进行资格预审，合格后邀请。 3、 回标、开标、评标 投标单位根据招标文件编制投标文件回标，由预算部组织会同工程部、公司 领导、外聘专家、监理进行开标、评标，给中标单位发中标通知书。 甲方直接分包： 甲方需要直接分包的材料设备的采购或单项工程，由预算部组织会同工程部编 制招标文件、开标、评标。预算部负责商务部分，工程部负责技术部分。甲方 直接与分包商签合同。 甲方指定分包: 程序同甲方直接分包，但总包参与，由总包与分包签定合同。 ( 四 ) 材料设备品牌 研发提出品牌建议，销售部根据客户认可度审核，预算部根据造价控制要求审 核。 ( 五 ) 合同价 1、通过招投标的工程或材料设备采购，招投标确定的价格为合同价。 2、非通过招投标的工程或材料设备采购，由承包商或供应商直接报预算，由 预算部审核后并报公司领导审批，审批后的价格作为合同价格。 ( 六 ) 变更、洽商预算 预算部工地预算员对发生的变更、洽商进行确认，并审核工程量报公司预算部， 由公司预算工程师对施工单位所报预算进行审核。 ( 七 ) 合同 1、工程合同 工程部起草合同技术部分，预算部起草商务部分，公司领导审批。 2、其他合同各主管部门自行起草，预算部审核，公司领导审批。 3、合同存放 行政部正本一份，财务部预算部副本各一份，其他部门可用复印件。 ( 八 ) 工程款的拨付 1、工程进度款 施工单位每月 26 日报当月完成工作量，由监理公司进行初审，预算部进 一步审核。依据审核后的工作量及合同，预算部填写付款申请，相关部门签署 意见，经公司领导审批后由财务部支付。 2、货款及其他款项 根据合同要求的付款方式，预算部填写付款申请，相关部门签署意见， 并报公司领导审批后由财务部支付。 营销部 一、部门职责 1、市场研究策划。了解市场已推项目和即将推出项目的基本情况，跟进关注 市场现
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