广州贤成--员工手册
广州贤成集团有限公司 员 工 手 册 序言 第一章 人力资源管理基本理念........................................................................................5 第二章 员工聘用条例........................................................................................................6 一、新员工之录用............................................................................................................6 二、离职............................................................................................................................7 三、自动离职....................................................................................................................7 四、即时解雇....................................................................................................................8 第三章 招聘、任免作业规范............................................................................................8 一、招聘权限....................................................................................................................8 二、 三、 四、 任免权限................................................................................................................9 调职及升迁............................................................................................................9 晋升........................................................................................................................9 第四章 员工薪酬及福利待遇..........................................................................................10 一、 二、 三、 四、 五、 六、 七、 八、 薪金制度..............................................................................................................10 薪金发放..............................................................................................................10 薪金调整..............................................................................................................10 加班费..................................................................................................................11 奖金......................................................................................................................11 生活福利..............................................................................................................11 社保及医疗..........................................................................................................12 户口办理..............................................................................................................14 第五章 员工培训及发展..................................................................................................15 一、 二、 员工培训宗旨......................................................................................................15 绩效考核制度......................................................................................................16 第六章 考勤规章制度......................................................................................................16 第七章 工作纪律制度......................................................................................................17 第八章 行政奖罚制度......................................................................................................18 一、 奖励办法..............................................................................................................18 二、 处罚办法..............................................................................................................18 三、 奖罚关系................................................................................................................18 四、奖罚程序..................................................................................................................18 五、 凡符合下列条件之一者，公司酌情给予嘉奖，记小功、记大功的奖励：.....19 六、 有下列行为之一者，作为警告处罚：................................................................19 七、有下列行为之一者，作记小过处分：..................................................................20 第 1 页 共 24 页 八、 有下列行为之一者，作记大过处分：................................................................20 九、在以下任何一种情况，公司有权对员工作出停职处理，在停职期间，员工不享 受公司一切福利待遇及薪津：..............................................................................................21 十、有下列行为者，可不经预告给予解雇：..............................................................21 第九章 公司消防及安全守则..........................................................................................22 一、 二、 三、 日常工作及生活安全..........................................................................................22 员工必须遵守的防火措施..................................................................................22 火警处理..............................................................................................................23 第十章 财务报销制度......................................................................................................23 一、 工作态度..............................................................................................................25 二、 服从上司..............................................................................................................25 三、 商业秘密................................................................................................................26 四、员工投诉..................................................................................................................26 五、员工建议..................................................................................................................26 六、拾遗处理..................................................................................................................26 七、承诺..........................................................................................................................26 第 2 页 共 24 页 序 言 欢迎阁下加入“广州贤成集团有限公司”。 贤成集团是一家以纺织、房地产开发为基础，以高新科技产业为发展 方向的企业。公司属下独资、控股上市公司、参股企业有十多家，分布于广州 市、香港、广东梅州市和兴宁市，北京市、贵州省贵阳市、青海西宁市等地， 业务正如日中天，蒸蒸日上。 此员工手册之编订，旨在列明公司的政策、规则及福利制度，将公司 的一般行政措施及条例作一概括之阐述，请各位员工详细阅读本手册，并清 楚了解你可享有的各项福利及应遵守的规定，使公司日常工作能得以系统化 且顺利地进行，以配合公司迅速之发展。尚有任何疑问，请向有关直属主管 或集团公司人力资源及行政部查询。此外，公司有权随时根据市场情况和劳 动法例的变更，修改本手册内所载之政策与规例。有关改动，会及时通知各 雇员。 我们衷心期望你能尽展所长，发挥潜能，与我们一起努力，向前迈进。 第 3 页 共 24 页 第一章 人力资源管理基本理念 尊重人性、承认差异、促进转化、竞争发展 1、人才理念：人力资本是企业核心竞争力的不竭源泉 在遵循社会道德和公司利益的前提下，公司尊重员工不同的需求和欲 望，不同的个性和特点；每位员工不再是传统意义上企业的人力资源，而是 企业的人力资本，都应享受对等的回报；然而员工的能力具有差异，对企业 的贡献也不同，所以按照能力与贡献的大小将人力资本划分为人才资本、人 才资源和人力资源三种类型，每位员工都可以根据能力与岗位划分到这三种 类别中，并在动态发展中实行转化。 公司的可持续发展，从根本上是依靠人力资本的培养、吸收、转化和增 值，所以公司崇尚人力资本与货币资本同步发展，人力资本是企业核心竞争 力的不竭源泉。 2、用人理念：以发展吸引人才，在发展中给人才机会 以发展设置岗位，以岗位为中心配置人才；培养及吸纳优秀人才，同 时保持人员正常流动，是增强公司活力的重要途径。 公司为每位员工提供平等的内部晋升机会，我们鼓励每位员工在真诚 合作与责任承诺的基础上展开竞争；我们奉行“绩效优先，公开公正”的原 则，通过实行竞争上岗、末位淘汰和中高层岗位轮换来实现人力资本的合理 配置和激活沉淀层；公司遵循人才成长规律，提倡人才的循序渐进发展，但 是公司不拘于资历和级别，对有突出贡献者可依据绩效实施破格提升。 同时，是否认可企业文化，是否能够融入团队，是我们选拔人才的一 个重要标准。 3、激励理念：确定不同价值，给予不同回报 我们给人才提供一个良好的自我发展空间和平台，充分尊重人力资本 的价值；我们承认人力资本的差异，并根据岗位贡献以及创造价值大小给予 对等回报；在报酬与待遇上，坚定不移地向人才资本及优秀员工倾斜。同时 注重对人力资本的内部约束。 4、培训理念：促进人力资本转化和增值 我们注重员工潜能的挖掘和个人素质的提高，实行在职培训与脱产培 第 4 页 共 24 页 训相结合、员工自我学习与企业教育培训相结合的开发方式，强调人力资源 、 人才资源、人才资本的逐级转化，实现人才资本的快速增值是我们培训的目 标。 第二章 员工聘用条例 一、新员工之录用 1、 本公司招聘员工是根据公司的业务发展或各部门实际需要而招聘，求 第 5 页 共 24 页 职者先填写好入职申请审批表，经人力资源及行政部初审，然后根据 其个人资料、学历证明、工作经验、体检结果及履历等由人力资源及行 政部负责人及用人部门负责人考核，条件符合者方可录用。 2、 员工录用后，必须经由人力资源及行政部办理有关入职手续及交付有 关证明文件，公司保留权利查证所有资料属实，如有虚假，公司可辞 退该雇员。做人事登记后，发给工作证及安排相关入职培训。 3、 录用之员工，试用期一般为三个月至半年。试用期内，若有需要，公 司有权酌情延长员工的试用期以作进一步观察员工的工作表现和实际 工作能力。若工作表现特佳、业绩突出，公司可考虑缩短其试用期。 4、 员工于试用期内，工作表现未符理想者，公司有权立即辞退而不作任 何的补偿。试用期满，由所属主管将观察所得，填报“员工工作表现 考核报告”呈交人力资源及行政部审阅，从而决定是否正式聘用，然 后由人力资源及行政部发出任用或解聘通知书。 5、 公司在员工试用期满后，由人力资源及行政部与员工正式签定劳动合 同及保密协议。 6、 员工有责任向人力资源及行政部报告有关个人资料的变更情况。如未 能将有关之证件资料详尽告之人力资源及行政部，则有可能引致日后 应有之权益的损失，而引起的后果公司概不负责。 二、离职 1、 职工如欲在试用期内离职，须提前 7 个工作日填写离职审批表通知公 司，经本部门、人力资源及行政部批准，办清一切手续，方可离职。 如到职后未满半个月自动离职者，概不发放薪金。 2、 正式员工因故辞职，必须提前一个月通知人力资源及行政部，否则即 扣除一个月工资作补偿；公司因故解除合同，必须提前一个月通知员 工，否则应补回一个月工资作补偿。 3、 已决定离职之员工，必须尽心服务到最后工作日为止，如借故怠慢， 公司有权立即终止其任职而无需给予任何补偿。 4、 公司将不接受任何经电话、同事、亲友转达之离职申请。倘若通知期不 足者，需以相差期间工资予以补偿，方可正式离职。 第 6 页 共 24 页 三、自动离职 下列情况视作自动离职： 1、 2、 连续旷工达三天以上。 提出辞职者，任意缺勤而无合理解释。 自动离职者一律不予结算工资，并自自动离职日起停止一切福利待遇； 若有携款潜逃，将另追究其法律责任。 四、即时解雇 在下述情况，公司保留权利可无须通知及补偿而终止劳动合同，若员工： 1、违反《员工手册》第八章“行政奖罚制度”第十条关于解雇之各项者。 2、触犯地方或国家刑事法律而被判刑事处分者。 员工无论以任何原因离职时，必须将经办事项交代清楚，按人力资源 及行政部通知起离开的日期前，交还所领公物，结清所有帐目，搬出公司宿 舍，办完一切手续后，方可结算工资离职。否则，公司有权追究责任。 此外，被解雇的员工即日即可交接工作，财务部将即日结算其薪金， 并让其离开公司。交接工作拖延逾期不办者，公司有权作出单方处置。 第三章 招聘、任免作业规范 一、招聘权限 1、 主管级以下人员（含主管级）可由各项目公司及二级公司根据年度人 员编制规划按照集团公司人力资源及行政部制订的任职资格标准选择 招聘及考核录用，人员档案留一份集团人力资源及行政部存档。 2、 经理助理级以上级别人员的招聘，由集团公司统筹办理或经集团公司 人力资源及行政中心审批，方可办理招聘。招聘程序是：各部门、项 目公司、二级公司出现空缺由人力资源及行政中心填写人员填补申请 第 7 页 共 24 页 表，经集团总裁办公会批准后由集团人力资源及行政中心或下属公司 人力资源部招聘，经部门、二级公司负责人、总裁考核，并经集团公 司总裁批准后录用。集团副经理级别以上人员的任用须经集团董事长 批准，人事资料由集团公司人力资源及行政部存档。 3、 特殊情况另行规定。 二、 任免权限 1、 集团总部主管级以下人员任免由各部门提出，经人力资源总监批准任 免。各项目公司及二级公司主管级以下人员任免由项目公司及二级公 司负责人批准任免。外派经理助理级及拥有中级职称以上人员的任免 由部门、项目公司提出申请，经集团人力资源总监审核，报集团总裁 批准方可任免。 2、 外派经理助理级以上员工离职须通过集团公司人力资源及行政部办理 离职手续。 3、 各二级公司、项目公司总经理助理及副总级别以上管理人员的考核由 集团人力资源及行政部负责。 4、 对于财务、文秘等涉及到企业资金、财务状况等岗位人员的任免，由 各部门提出，经集团总裁办公会批准后方可办理手续。 三、 调职及升迁 因工作需要，由部门经理推荐，人力资源及行政部进行调查核实，报 人力资源总监或总裁批准之员工可被轮调职位。调职或晋升后首三个月内属 职务试岗期，并享受所任职务之薪金及各项待遇。职务试岗期满后，如工作 表现合格，由人力资源及行政部考核确认后正式聘任。所有调职必须在人力 资源及行政部安排下进行，二级公司除集团外派人员外，总经理助理级以上 人员调升手续统一由集团公司人力资源及行政部办理。 四、 晋升 1、 公司视员工之工作表现，每季度（或年中）绩效考核后又经竞争上岗 竞聘后实施晋升。原则上若无特殊需要，则不采用临时晋升。 2、 员工要晋升职级，必须符合公司人力资源及行政部制定的“职位要求 第 8 页 共 24 页 描述”或绩效评估晋升标准，方可获晋升资格，同时根据需要参加公 司空缺职位的竞争上岗程序，方可晋升。原则上晋级不可跳级。 3、 为公司作出特殊贡献者。 第四章 员工薪酬及福利待遇 公司的发展以吸引人才及留住人才为根本。为创造及提供良好的工作 和生活空间，提高员工凝聚力，调动一切积极因素，公司特制定以下福利制 度，凡属公司正式雇佣之员工，均可享受： 一、 薪金制度 1、 评定员工薪金的原则为：按能力和贡献定职务、按职务定级别，按级 别定薪酬。员工每月奖金或绩效工资与公司的业绩及考核结果挂钩。 2、 员工薪金的管理将按照集团公司颁布的《员工薪酬福利管理制度》执 行。 二、 薪金发放 所有员工之薪金计算必先由人力资源及行政部对员工之考勤卡进行核 实统计，交人力资源总监及财务总监复核并呈总裁批准后方为有效。员工每 第 9 页 共 24 页 月薪金在每月 5 日前发放（遇节假日顺延），员工必须对各自的薪金数额给 予保密。 三、 薪金调整 1、 部分员工的薪金将在其试用期满之时，根据其工作和考核结果作一次 调整。 2、 所有员工的每年薪金调整是根据市场变化及公司效益而弹性调整。薪 金调整的时间为每年三月。调整薪金时，公司亦就根据人才资本及优 秀员工等岗位作适当调整。凡入职未过试用期的员工不属调薪范围。 个别工作表现突出者，将可获得部门主管、主任、经理的推荐，交人 力资源及行政部作成专案，呈交集团领导审核后作个别薪金调整。如 非表现突出，不得随时个别申请加薪。 3、 员工遇下列情况，可由其部门负责人向人力资源及行政部申请临时调 薪，以资鼓励： A． 有特殊功劳表现者； B． 入职员工，具有优秀的技能与显著成绩者； C． 为同行业竟相争取者。 四、 加班费 员工如因工作需要加班，主管级（含）以下人员由人力资源及行政部 按照实际加班时间计发加班工资。经理助理级（含）以上人员加班，公司不 计加班费。 五、 1、 奖金 绩效奖金：员工每月的绩效奖金部份等到季度（或年中及年末）考核 后依据考核结果及工作绩效表现，按员工不同级别标准，报分管领导 审定后由人力资源部统一发放（经理、副经理级以上管理人员每季度 的绩效奖金由总裁办公会根据考核结果及综合因素确定）。 2、 年终奖金：每年年底根据集团全年经营业绩及员工的业绩考核结果， 由公司总裁办公会讨论是否发放。员工不论基于何种理由在奖金发放 日前离职，皆不得享有奖金。 第 10 页 共 24 页 3、 年终双薪： a) 在集团工作满一年的员工，可获年终双薪（年终双薪的计算 基础为月全额工资）； b) 工作不满一年但试用期合格已转正的员工，按转正月份起折 算计发双薪（不足半月的当月不计，未转为正式员工的不计 发双薪。） 六、 生活福利 1、 住宿：公司为外地有住宿困难的员工提供宿舍，水电费自理。（集团 副总级以上管理人员除外） 2、 午餐补贴：每个工作日由公司向员工提供免费工作午餐，标准为 5 元。 3、 交通补贴：公司每月每个人补贴 60 元标准的交通补贴。 4、 过节费：每逢春节、过冬、元宵、端午、中秋、元旦六个节日，将向每位 员工发放过节费，具体数额按当年预算执行。 5、 工龄补贴：正式员工工龄每增加一年，每月增加工龄工资 30 元，10 年后封顶。 七、 社保及医疗 1、集团公司为所有正式在编员工提供的健康安全类福利包括： 1） 医疗保险（按政府规定）； 2） 社会保险（包括养老、失业、生育、工伤），按政府规定办理。 3） 住房补贴：主管级（含主管）以下员工每人每月 200 元，经理 助理级至副总监级每人每月 300 元，总监级以上每人每月 500 元。 4） 每年 11 月组织一次在职员工的全面身体检查。 5） 长期出差的员工由公司提供人身意外保险。 6） 公司成立康乐活动室，为员工提供娱乐。 2、 类有薪假期： 假 别 天 数 证明文件 事 假 全年 15 天 个人申请 规 定 1 小时以上 按半天算 第 11 页 共 24 页 待 遇 备 注 不享受工资 和补贴 全年超过 15 天后从第 16 天起按个人 每天平均工 资 进 行 扣 罚，超过 30 天予以辞退 病 假 婚 假 按医生病假 单建议及公 司规定 早婚 3 天， 晚婚 13 天 顺产 90 天 难产 105 天 多胎 每多生一个 增 加 产 假 15 天 流 产 小于 4 个月 15 天 4-7 个月 45 天 大于 7 个月 90 天 哺乳假 医院证明 持有进公 司后办理 的结婚证 明 医院证明 一次性用 完 符合计划 生育政策 每天 1 小时 10 天 婴儿出生 证明 陪产假 直系 3天 事实或证 明 旁系 1天 事实或证 明 工伤假 按医生建议 医院证明 年休假 (视公司具体情 慰唁假 外出诊病 凭挂号单 据准许半 天病假 5-10 天 婴儿出生 当月一次 性使用 病假工资 全薪 产假工资 按《福利管 理办法》 节假日包括 在婚假期内 节假日包括 在产假期内 全薪 产后一年内 全薪 节假日不包 括在内 全薪 按国家条 例 节假日包括 在病假期内 遇节假日顺 延 遇节假日顺 延 按国家规定 全薪 遇节假日顺 延 况而定) 补休假 计划生育假 按加班时间 加班单 按《考勤管 理办法》 全薪 节假日不包 括在内 1~30 天 医院证明 按国家条 例 全薪 节假日不包 括在内 上述假期中，员工必须在公司服务满一年后才能享受婚假及探亲假；员 工在试用期间不能享受上述所有假期。所有假期必须在当年休完，夸年度休 假不补假也不补薪。 上述各类假期实施细则详见集团公司人力资源部所定的相关规定。 第 12 页 共 24 页 3、法定假期： 根据劳动法，下列节日为法定假期： 元旦一天（公历一月一日） 春节三天（农历年初一、二、三日） 国际劳动节三天（公历五月一、二、三日） 国庆节三天（公历十月一、二、三日） 妇女节半天（女职工专用）（公历三月八日） 4、年休假 员工在公司服务满一年以后，每年可享受 5——10 天的带薪休假（具体办法见 公司有关规定）。 5、病假 员工因病休假需提前申请，并向人力资源及行政部呈交医院证明书及药费收费单 ， 经部门负责人批准后方可有效。特殊情况可在次日补办手续，连续三日未办手续而缺勤 者，视为自动离职；员工于转正后，每年可享有十天有薪病假。另员工根据在本公司服 务时间的长短，按人力资源及行政部制订的有关规定支付不同比例的病假工资。 6、工伤假 员工于工作期间因公受伤，须于二十四小时内由其所属部门填写工伤事故申请表 呈交人力资源及行政部，并附医院之诊断证明书。经人力资源及行政部确认之工伤可享 受全薪待遇，工伤期间，公司将给予慰问及酌情于日常生活上予以适当照顾。 7、事假 员工如确有急事、要事需解决，可向所属部门申请事假，事假无薪，全年累计超 过 15 天后按个人每天平均工资进行扣罚。 8、假期申请 所有员工享用任何假期，必须填写一份假期申请表格，此表格可向人 力资源及行政部索取，每项申请必须经过批准，倘若申请以下假期，则必须 呈交证明文件： A、 病假；B、分娩假；C、婚假；D、慰唁假；E、工伤假 9、请假核准权限 主管级及以下人员请假，五天以下部门经理及人力资源总监批准，五 天以上须呈主管领导批准；主管级以上经理级以下员工请假三天由部门经理 与人力资源总监批准，报人力资源及行政部存档，三天以上须呈主管领导批 第 13 页 共 24 页 准，经理、总助、总监、副总请假必须由总裁批准。 员工在享受公司有薪年假期间，若逢任何公众假期（如周日、法定假期等）均不 得另外享受。 10、有以下情况时，员工不能享受有薪病假待遇 未经主管同意及不能出示医院之有效病假单，药费报销单者。 因个人之严重不正当行为而导致不能工作者。 此外，伪造病历证明文件或病假单者，还将受到行政处分。 员工因公而导致死亡者，将按政府有关劳动保护条例之规定办理补偿。 八、 户口办理 公司为优秀员工及管理人员或核心技术人员解决广州市户口，所有费用由公司支付。但 须与公司签订三年以上劳动合同。办理档案挂靠有关费用按公司的规定办理。 第五章 一、 员工培训及发展 员工培训宗旨 公司深信员工是公司最重要之资产，务求使各员工拥有多种工作技术， 提升个人之技能及事业发展，公司培训中心将通过举办各种不同的培训课程 ， 使能提高员工现在未来之工作效率，并配合公司业务之发展。所有员工均需 要接受公司之培训，接受培训是员工的权利和义务。 1、 培训考核： （1） 新入职的员工必须于入职后一个月内接受人力资源部安排的入职培训 培训后由人力资源部进行统一考核，考核不合格者，给予补考一次， 若再不合格，作劝退处理。 （2） 凡经入职培训考核成绩合格者，必须接受岗位业务操作规程培训（内 容包括理论和操作培训），并由人力资源部协同各部门进行理论考核 由部门经理及培训成员进行岗位实习观察考核，考核成绩不合格者不 予转正，其薪金按试用期发放。 2、 学费报销制度 本计划的宗旨是鼓励员工在业余时间自愿地参加各类认可的教育课程， 以便提高工作效率和个人发展潜力。公司欢迎员工主动地和部门经理或人力 第 14 页 共 24 页 资源部讨论他们的学习计划以保证这些计划与他们业务的发展以及公司的业 务环境相符合。 参加对象及对课程与学校的要求 （1）、所有公司正式员工都可参加此计划。 （2）、学校：注册学习的学校必须是认可的学院、大学、商校、技术或函授学 校。所谓认可的学校是指中国政府批准的能够满足一定学术标准的教育或专 业机构。某一学校是否属于认可的学校可向人力资源及行政部查询。 （3）、课程：符合以下规定的课程，经部门经理批准后，可向人力资源及行 政部申请使用本计划。 A、学位课程 完成一年服务工作的正式员工； 每个学位的最高报销上限为 8000 元； 已获得第一学位的员工不可报销任何第一学位附加课程的费用。 B、非学位课程 只有与员工工作或事业前途有关的课程才能被批准。 二、 绩效考核制度 公司每季度（或年中及年末）将根据员工工作表现及对公司目标的贡 献程度给予考核，考核工作表现的目的，是让上司和下属共同检讨过去的工 作，并积极地对未来工作和表现订定目标和期望。绩效考核的结果是公司人 力资源政策如升迁、降职、调薪、解聘等有力凭证，同时也为员工确认训练与 发展的需要，所有考核记录均存入员工档案。 公司的考核包括：员工试用期考核、转正、录用考核、岗位调动及岗位晋 升考核、季度或年中、年末考核等。 第 15 页 共 24 页 第六章 考勤规章制度 为了有效地发挥员工积极性，使每位员工在工作中能做到有章可循， 特制定以下考勤制度： 一、 公司员工按国家规定实行每周五天工作日，每日工作时间为上午 8： 30——12：00，下午 1：30——17：30，由于下属各二级公司工种不 同，具体工作时间及休息时间由各二级公司根据实际需要另行安排。 二、 上班必须亲自到指定地点打卡，不得代人打卡或授意他人打卡， 代 打卡、授意他人打卡第一次记小过，累计四次给予解雇。 三、 而因公不能打卡者，必须在二天内填写“补勤单”并经部门经理批 准签署。发现自行签署、涂改冒签，第一次扣罚半个月奖金，第二次 扣罚一个月奖金，第三次可不经预告给予解雇。 四、 上班时间要按时上班，不得迟到，上午 9：00 后打卡及下午 17：30 前打卡上下班者均以旷工半日论处，当月内迟到、早退 4 次，作为旷 工一日论处，每月迟到累计在 30 分钟外，每分钟扣 1 元。 五、 未经请假批准，擅自缺勤视为旷工，一月内旷工一天记小过一次；旷 工二天记大过一次；旷工三天可给予解雇。 六、 员工因工作需要加班时，必须事先填写好“加班申请单”，经人力资 源及行政部审核后才予进行加班，事后填报“加班单”报本部门直属 主管审定，并经人力资源及行政中心核定，计算补休或计发加班工资 七、 员工因紧急事故或疾病而迟到或缺勤，应立即通知部门主管，次日需 到人力资源及行政部补办手续，连续三日不上班又未办手续者，视为 第 16 页 共 24 页 自动离职论。 第七章 一、 工作纪律制度 员工在工作时间须保持衣冠整洁，并正确佩带工作卡，有工作服者穿 工作服。 二、 上班后各就各位，各司其职，保持人力资源及行政中心的宁静，不得 喧哗闲谈。 三、 上班时间不能打私人电话，不可随意串岗，不得阅读与工作无关的书 报或处理私人事务。 四、 员工应准时参加各项会议，非特殊情况不得请假。 五、 尊重公司分配，服从上级工作安排，公司需要加班时无条件服从，不 能私自调班。 六、 不得随意翻阅他人文件，未经许可不得进入他人人力资源及行政中心。 七、 不得泄露公司业务上任何信息，更不能将公司文件资料挪做他用，所 有重要文件要放好抽屉上锁。 八、 爱护公物，对发给部门或个人使用的办公用品要保管好，如有遗失， 按价赔偿。 九、 工作需要加班时，必须填写加班申请单，经部门主管审批，特殊情况 可在次日补办手续。 十、 下班时，必须将桌面收拾妥当，关闭电源及其他办公设备。下班后， 不得在公司或人力资源及行政中心处理私事或逗留。 十一、 员工在本公司任职期间，不得受聘于任何其他人士、公司。 十二、 本公司严禁员工接受业主、顾客、供应商或任何与公司有业务往来的 单位或个人提供的金钱或礼物。 十三、 以上工作纪律制度应遵守执行，如有违反，将给予纪律处分并承担 第 17 页 共 24 页 相应经济责任。 第八章 一、 行政奖罚制度 奖励办法 嘉奖、记小功、记大功、晋升。 二、 处罚办法 警告、记小过、记大过、停职检查、解雇。 三、 奖罚关系 1、以岗位员工的每天基本工资作为奖罚标准。嘉奖一次奖一天薪金（基本工 资）警告一次扣一天基本工资。无论奖罚，均存档案记录。 2、嘉奖三次等于记一小功，记小功一次奖三天薪金，记三次小功等于记一 大功，记大功一次奖当月奖金，记三次大功给予特别加薪。 3、警告三次等于记一小过，记小过一次扣三天薪金，记二次小过等于记一 大过，记大过一次扣当月奖金，记二次大过者将给予解雇。 四、奖罚程序 1、奖罚由同事或主管依据事实提出建议，并填写[奖罚申请单]，一式三份， 部门、财务部、集团公司人力资源及行政部各一份。 2、经理根据上报资料经查实后签署。 3、人力资源总监复核签署意见，交行政人力资源部存档。 4、人力资源部每月底前将一份交财务部，由财务部在当月工资中奖罚。 五、 凡符合下列条件之一者，公司酌情给予嘉奖，记小功、记大 功的奖励： 第 18 页 共 24 页 1、对改善公司管理，提高业务水平有重大贡献者。 2、在工作中表现突出，创造优良成绩者。 3、在对外接待中，为公司树立良好形象，提高公司知名度，成绩显著者。 4、发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。 5、为保护公司财产和顾客生命安全，见义勇为者。 6、提出合理化建议，经实施有显著成绩者。 7、严格控制费用，节约开支有显著成绩者。 8、严格控制费用，节约开支有显著成效者。 9、拾金不昧者。 六、 有下列行为之一者，作为警告处罚： 1、对上司及客人有不礼貌行为。 2、在人力资源及行政中心或公司公共场所发泄个人情绪。 3、上班时间不穿制服或不戴工卡以及仪容仪表不整者。 4、上班时间做与工作无关的事，如非工作性会客，写私人书信、听机、吃零 食、看小说杂志、打私人电话、在办公场所玩电脑游戏等等。 5、无故不参加公司或部门会议者。 6、无故串岗、闲聊、随地吐痰、乱丢果皮纸屑者。 7、下班时间未将所办业务完成或所用工具收拾妥当就离开工作场所者。 8、不经部门经理同意，私自调班调休者。 七、有下列行为之一者，作记小过处分： 1、违反第六项规定三次者。 2、办事不力，废驰公务，引起投诉者。 3、仪容不整，有损公司形象者。 4、捏造请假理由或伪造病假单等，经查证为实者。 第 19 页 共 24 页 5、工作时间偷闲、怠工、睡觉者。 6、未经许可，私自出借公司财物者。 7、辱骂同事及管理人员情节严重者。 8、请假未经批准、私自离开工作岗位者。 9、向他人或外界透露个人的薪金数额，违反公司薪金保密制度者。 八、 有下列行为之一者，作记大过处分： 1、违反第七项规定二次者。 2、造谣惑众，挑拨是非或在公司内部带头不守规定，有事实证明但情节较 轻者。 3、违反规定工作程序，造成公司利益受损者。 4、贿赂公司管理人员以达到不可告人之目的者。 5、散播谣言，破坏公司正常工作生活秩序者。 6、工作不负责任，浪费公司财物者。 7、私配人力资源及行政中心、宿舍及营业区锁匙者。 8、私自动用或损坏消防及安全设备者。 9、未经许可，受雇其他公司者。 10、拾遗不报者。 九、在以下任何一种情况，公司有权对员工作出停职处理，在停 职期间，员工不享受公司一切福利待遇及薪津： 1、经警告或其它纪律处分，依然故意重犯公司规则者。 2、经记大过处分后仍再犯，等待公司决定是否予以解雇者。 3、涉嫌及听候刑事案件审判结果者。 4、拒绝接受公司指定的身体检查、诊治或防疫注射者。 5、做出其它不利于公司或同事的行为，造成影响者。 第 20 页 共 24 页 十、有下列行为者，可不经预告给予解雇： 1、违反第八项规定二次者。 2、赌博、吸毒、卖淫、嫖娼、盗窃或协助各类违法行为者。 3、泄露公司机密，贪污、受贿、挪用公款者。 4、在公司有打架行为之双方。 5、造谣惑众，挑拨是非或以强暴手段唆使他人怠工或罢工，情节严重者。 6、利用职务之便，收取他人贿赂或为自己牟取私利者。 7、利用社会不良分子解决公司内部问题者。 8、擅用公司名义在外招摇撞骗或从事其他有损公司利益、声誉之行为者。 9、故意损坏公司设备、工具、原材料及重要文件者。 10、遇非常事变，借故躲避，致使公司财物蒙受损失者。 11、对公司职员及其家属实施威胁，暴行或有侮辱之行为者。 12、未得预先准许而缺勤三天以上，或经常迟到早退，经批评教育无悔改之 意者。 13、经常疏忽职守，经批评教育后无悔改之意者。 14、向公司或上司提供虚假证明或资料，有欺骗或严重不诚实行为者。 15、服务态度恶劣，损害客户利益影响公司声誉者。 16、蓄意违抗公司或上司的合理安排或调遣，不服从工作分配或顶撞上司者。 17、窃取公司机密技术资料或财物者。 18、经公司绩效考核不合格者。 19、一年内记大过二次或小过三次者。 第 21 页 共 24 页 第九章 一、 1、 公司消防及安全守则 日常工作及生活安全 所有员工应注意工作安全，杜绝各种意外及刑事案件发生。如遇意外 情况，应以保证公司财产及人员生命安全为基本原则，沉着冷静，临 危不乱，采取适当之挽救措施，并迅速报告上级主管或保安部门。 2、 保持规范作业，杜绝隐患，最大限度地减少日常工作中之意外、危险 及不必要之经济损失。 3、 工余时间注意生活安全，不得乱接电源，乱用高功率电器，杜绝危险 举措，出外切忌惹事生非，上下车或过马路要注意安全，并妥善保管 私人财物。 二、 员工必须遵守的防火措施 1、 烟头必须放入适当的烟灰缸内，切勿将点燃的火柴及未用水过滤的烟 头投入废纸篓内。 2、 切勿使电路的负荷过重，如需要使用任何高负荷的电器用品，应先向 电工请示并求助。 3、 切勿在营业场所、人力资源及行政中心、员工宿舍等地方存放任何危 险物品，如鞭炮、可挥发之液体等。 4、 员工必须清楚地知道其最接近的灭火器或灭火喉的位置及其正确的使 用方法。 5、 员工必须清楚地知道最接近的走火通道的位置。 三、 火警处理 1、 当发生火警时，须保持镇定，不可张惶失措。 2、 通知各有关部门及管理人员，清楚报告出起火地点及火灾程度。 3、 呼唤附近同事援助。 4、 应抓紧时间利用就近灭火设备进行扑救。 5、 切勿用清水或泡沫灭火器扑救因漏电而导致之火警。 6、 将所有火警现场之门窗关闭，并切断所有电器开关。 7、 如火警蔓延，必须协助引导客人撤离火警现场。 第 22 页 共 24 页 8、 切勿使用电梯。 9、 浓烟亦足以致命，须使用湿毛巾遮掩口鼻。 1、决定（决议） 第十章 财务报销制度 第十一章 公文处理办法 经集团董事会或总裁办公会研究议定的并要求所属部门、公司贯彻执 行的重要事项用“决定”（“决议”）。 2、通知 传达上级部门指示，批转下级部门文件或要求下属部门、下属二级公 司办理、执行的事项用“通知”。 3、通报 表彰先进、批评错误，传达重要精神或情况用“通报”。 4、请示（报告） 向上级部门请求批示和批准用“请示”；向上级机关汇报工作，反映 情况、提出建议、答复上级部门的询问或要求用“报告”。 5、批复 答复下级部门请示的事项用“批复”。 6、会议纪要 记载和表达会议主要精神和议定事项用“会议纪要”。 7、条例（规定） 由集团总部制定或批准，对集团的各项管理工作制订的带有普遍约束 性的规章制度用“条例（规定）”。 8、函 平级机关相互商谈工作，询问和答复问题，用“函”。 9、在内部管理中还有一些应用文体，包括工作计划、工作总结、工作简报、分 析材料（统计、财务、市场等）经验交流、启事、海报、倡议书、广告文案、讲话 稿、说明书、合同（协议）、建议（提案）、方案、措施等。 此类公文种类属各部门在日常管理工作中经常使用的文体，一律不予 使用文件头。 第 23 页 共 24 页 二、 公文格式 公文一般由秘密等级和保密期限、紧急程度、发文机关标识、发文字号、 签发人、标题、主送机关、正文、附件说明、成文日期、印章、附注、附件、主题 词、抄送机关、印发单位和印发日期等部分组成。 三、 行文规则 1、凡对外（包括政府部门各相关单位和各下属公司）的发文；凡涉及集团公 司经营工作方面的管理规章制度和行政人事聘任等文件，以及转发上级有关 文件，用集团公司名义发文，以“贤集” 字标明。 2、一般业务、工作简报、会议通知，各部门可以用各自部门名义发文并以 “贤办”“贤人”“贤投”“贤财”“贤资”等字标明。 3、带有综合性或跨部门、跨行业的行文，可与平行单位联合发文。 4、行文关系根据隶属关系确定，一般不得越级请示和报告。“请示”、“批 复”应当一文一事，一般只写一个主送机关。 四、 发文办理 1、发文办理指以本部门名义制发公文的过程，包括草拟、审核、签发、复核、 缮印、用印、登记、分发等程序。 2、发文程序 相关部门会签 拟稿人拟稿 部门经理审核 总裁办公室审稿 分管领导签发 总裁办公室分发 档案室立卷、存档 五、 收文办理 文件或传真 秘书签收并登记 总裁办公室主任拟办 秘书承办（送部门或集团领导进行处理） 秘书回收并登记 总裁办催办、查办 第十二章 一、 员工行为守则 工作态度 1、 微笑——经常面带微笑，这是友善、欢迎及合作之最佳表示。 2、 礼貌——代表着公司对顾客之最基本态度。 3、 尊敬——任何时刻应尊敬顾客、同事及上司，这是建立公司良好人际 关系的要素。 4、 效率——必须全身心投入工作，发挥高度效率。 第 24 页 共 24 页 5、 忠诚——是员工必须具备的基本条件，要时刻维护公司形象、声誉和 利益。 6、 守时——员工必须严守公司时间制度，也不要占用别人的时间。 7、 整洁——员工要经常保持仪容仪表的干净整洁，这不仅代表个人形象 也代表公司形象。 8、 责任——对公司财产要妥善保管，对上司指派的工作以勤勉的精神， 尽心尽力做好。 9、 主动——时时想着寻找最佳的工作方法，以提高工作效率。 10、 敬业乐业——为各自的工作而感到自豪。 二、 服从上司 下级服从上级是企业管理的原则。员工应切实完成指派的任务，倘遇 疑难或不满，应从速向直属上司请示或投诉，非不得已时，如发生意外而直 属上司不在场，又非马上解决不可，可越级向上一层主管请示或反映问题。 三、 商业秘密 未经批准，员工不得向外界传播或提供有关公司及业务之商业机密资 料。公司的一切有关文件和资料不得交给其他无关人士。 四、员工投诉 员工如有不满，应直接向直属经理投诉，如仍不满意答复或不愿意由 直属经理处理，可亲自向人力资源及行政部投诉，但需事先预约。员工亦可 选择以书面方式投诉，惟需要注明姓名及部门以示诚意，所有投诉将保密处 理。 五、员工建议 员工身处运作第一线，对运作中产生的问题更为敏感和清楚。因此， 公司管理当局欢迎员工利用员工信箱，提供建设性的意见，以便管理当局考 虑，改进任何经营管理上的问题，从而集思广益。人力资源总监随时欢迎员 工预约商谈，如建议或方案被采纳，并取得良好的经济或社会效益，公司将 予以表彰和嘉奖。 第 25 页 共 24 页 六、拾遗处理 在公司范围内所拾得之财务，不论大小贵贱，应原封不动送交人力资 源及行政部登记处理。 七、承诺 所有员工领取《员工手册》后，必须细心阅读，明白其内容细则，如同意接纳及 遵守，请签署回执交回人力资源及行政部存档。 第 26 页 共 24 页
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某知名机械有限公司员工手册
致新员工书 我们真诚地欢迎您加入 XX 这个大家庭，同时我也代表公司董事会，感谢已经在 XX 工作的广大员工。你们中的许多人，为了公司的发展，兢兢业业，牺牲了很多个人 的东西。正是由于众多 XX 员工的团结进取、忘我付出、艰苦拼搏，我们 XX 公司才得以 在三年不到的时间发展到今天这样的规模，成为在国内外风电铸件行业享有一定声誉 的现代化企业。 进入 XX 并不就意味着高薪，公司是以贡献定报酬，凭责任定待遇的，对于新员工， 因为工作业绩要在一定时期才能真实的体现出来，晋升和调薪会有一个过程，这一过 程的长短取决于您的努力程度和工作状态。如果您善于消化别人的经验，善于与人合 作，能有效借助别人提供的基础，进步就会很快。如果封闭自己，缺乏必要的沟通与 团队合作的意识，那您的晋升会很慢，但只要您能吃苦，能按要求完成劳动定额，您 的劳动报酬和待遇是绝对可以保证的。 来到 XX，如果您从事的是基础操作岗位，您要能调整好心态，因为行业和工种 的性质决定了您从事的岗位是比较苦、脏、累的工作，工作环境也不可能太好。但是任 何工作都要有人去做，这是必然的。公司会为大家提供必要的劳保用品，公司也会逐 步改善工作环境，但这需要一定的时间。 如果我们把企业比作一艘船，那么这艘船上承载的，就是员工的利益和追求；这 艘船最根本的驱动力，就是我们的全体员工。从公司层面来讲，我们一直强调以人为 本的管理观念，强调为员工的发展提供机会，创造舞台，通过建立和完善公司的各种 管理机制，达到人性化管理和制度化管理的完美结合。从另一个层面来讲，企业与员 工的关系是相互依存的：没有全体员工的努力，企业就不可能持续发展；企业若不能 持续发展，就不可能为员工提供发展的机会。我们将努力让企业进一步发展，让每一 第 1 页 共 53 页 位员工都感到作为一个 XX 员工的骄傲和自豪。同时，我们也要求 XX 的每一位员工都 要时刻记住自己是一个 XX 员工，您的一举一动，一言一行，都代表着 XX 的形象， 您的每一件工作都直接关系着企业的信誉和发展。每一个 XX 员工都应该积极维护我 们 XX 那种充满活力、积极进取、富有使命感和责任感的企业形象。 公司正在系统地进行管理创新，整合我们的企业文化，每一位 XX 员工都应当积 极参与。只有参与才能更好理解，只有理解才能达成共识。XX 的制度需要每位 XX 员 工自觉遵守。我们不能有任何违背公司利益的言行，这也是一种最基本的职业道德要 求。我们大家都希望，也一定会看到，在全体员工的努力推动下，XX 将一步步接近我 们的目标，而 XX 的每一位员工，都会在 XX 这个朝气蓬勃、不断进取的企业中，逐步 实现自己的价值！ 希望大家以此手册为指导，自我管理，不断进取。 诚挚地祝愿大家在 XX 公司取得成功。 董事长兼总经理： 二○○七年九月 手册使用说明 一 使用范围 本手册的内容适用于 XXXX 机械有限公司全体员工。 第 2 页 共 53 页 二 制定依据 1、本手册根据中国政府颁布的有关法律、法规而制定。 2、本手册充分考虑了本公司目前的经营与管理特点。 3、本手册将根据国家政策、公司情况的发展变化而定期更新和修改。 三 管理部对本手册内相关内容享有制定、修改和解释权。 四 本手册作为纲领性文件，具体的管理内容不可能完全涉及，具体内容请参阅相关管 理文件，或向管理部办公室调阅。 五 本手册归 XXXX 机械有限公司所有，仅供内部使用；员工不论在任何情况下与公 司终止劳动关系，都必须将此手册归还给公司。 第 3 页 共 53 页 企业标志及释意 企业标志是企业形象和精神的集体体现，目前公司采用和推行如下的企业标志： 标志释意： 分开看，标志由中心和外摆两个部分组成： （1）中心部分是一个抽象的地球图案，饱满充盈，生动传神，象征 XX 放眼全球， 关注生态，昭示 XX 员工保护生态，服务可再生能源事业的历史责任和伟大使命。 （2）外摆部分由风力发电机的叶片变异而来，整个外摆图案像一个转动的风车，体 现企业不断进取，不断开拓的精神；9 片色块的组合，暗合中国的传统哲学，体现企 业誓做行业领跑者的决心和魄力。 整体看，整个标志和谐自然，充满韵律美感，图形采用蓝色和绿色色调，传达能源、 科技、环保的主题信息。XX 员工将抓住机遇，科技创新，将企业不断做大，做强，领 跑世界风电铸件行业。 第 4 页 共 53 页 企业视觉识别应用规定 XX 公司专门制定了“VI 视觉形象识别系统”。员工在涉及公司标志、颜色、字体、 广告、印刷品、指示标牌、车辆、服装等问题时都应遵守相应的规定。必要时应向管理部 办公室咨询并查阅相关文件。员工个人也应在着装、礼貌、电话礼仪和言谈举止等方面 随时注意体现公司的风范。 XX 公司标志（LOGO）是公司形象的最重要的部分，并依法注册，是我们公司 的财富。因此在使用公司标志时必须严格遵守有关规定，不许变形、重组等，颜色必须 使用 XX 公司标准色、专用色或标准反白稿。其它详细规定请调阅“VI 视觉形象识别手 册”。 企业色彩概念设定 标准色是企业指定一种或几种特定的色彩作为企业专用色彩，利用色彩传达企业的 理念，塑造企业形象。合理的色彩设计运用到各种媒体上，能对人的生理、心理产生良 好的影响，给人们带来美好的联想。 俗话说“远看颜色近看花”，色彩对人们的视觉来说是最敏感的，能给人们留下深 刻的第一印象。色彩是有感情的，它不是虚无飘渺的抽象概念，也不是人们主观臆造 的产物，它是人们长期的经验积累。色彩感觉有冷暖、轻重、明暗、清浊之分，不同的 色彩还可以使人感到酸、甜、苦、辣之味。色彩通过人的视觉，影响人们的思想、感情及 行动，包括感觉、认识、记忆、回忆、观念、联想等，掌握和运用色彩的情感性与象征性 是十分重要的。下面根据企业的特征对如下颜色作出概念设定,希望在工作中合理使用 及搭配色彩: 第 5 页 共 53 页 红色—热烈、辉煌、兴奋、热情、青春 绿色—春天、健美、安全、成长、新鲜 蓝色—安祥、理智、科技、开阔、冷静 黄色—富贵、光明、轻快、香甜、希望 橙色—华丽、健康、温暖、欢乐、明亮 紫色—高贵、优越、幽雅、神秘、细腻 白色—明亮、高雅、神圣、纯洁、坚贞 黑色—严肃、庄重、坚定、深思、刚毅 灰色—雅致、含蓄、谦和、平凡、精致 公司名称的标准全称： （中文）：XXXX 机械有限公司 （英文）：Jiangyin Jixin Machinery Co., Ltd. 公司名称简称规范： （中文）：XX 机械 （对外场合） （中文）：XX 公司 （公司内部） （中文）：XX （公司内部） 第 6 页 共 53 页 企业概况： XXXX 机械有限公司地处经济繁荣的长江三角洲，于 2004 年 8 月开始筹建， 2005 年１月 28 日正式建成投产，工程至今总投资达 2 亿元。公司主要生产兆瓦系列 的大型风力发电机组的轮毂、底座、横梁、轮轴、齿轮箱体和轴承座等主要零部件，生 产工序覆盖铸造、机加工和表面处理。是集风力发电机铸件研制、开发、生产于一体的 专业风电产品生产企业。通过不断的技改投入，其综合实力、经营业绩已在行业中处于 领先地位，有望发展成为世界最大的风电铸件的产业基地。 公司目前已与美国 GE、西班牙 Gamesa、印度 Suzlon、德国 Nordex、Repower 等世界风电著名企业及新疆金风科技、大连重工、常州车辆、上海电气等国内风机产品 的龙头企业建立了稳定的合作和业务关系。 公司地址： 公司邮编： 网站地址： 邮箱界面： 常用号码：下列号码在您的工作及事务办理中会经常用到（内线拨打后三位） 管理部办公室（行政及网络）： 管理部办公室（人力资源）： 总务室（后勤及治安）： 工会委员会： 第 7 页 共 53 页 安技室： 公司传真： 公司常用电话号码备忘: 企业使命 服务绿色能源,造福子孙后代。 企业目标 企业精神（待定） 和谐务实、创新进取、诚信共赢 公司宗旨 客户满意：不断了解客户的需求，能够比竞争者更迅速、更准确地满足其现实和潜在 的需求，客户的不断满意是公司事业的保证。 员工满意： 员工是企业的财富,企业成功的同时也要为员工提供良好的发展与成长的 机会，帮助员工从自身高质量的工作中获得的满足感和成就感，与企业共命运、同呼 第 8 页 共 53 页 吸。 企业满意：企业长久的成功基础来源于我们给企业带来源源不断的价值回报。不断创 造更好的价值回报是我们实现企业使命的基本出发点，要保持企业资产的不断保值、 增值，以达到企业利益最大化的目标。 社会满意：我们必须以一个对社会高度负责的企业形象参与社会协作中去，积极处理 好与政府、合作方、银行等各方面的关系，为社会的和谐稳定贡献力量。 企业理念 人才理念： 选才观：德才兼备，内外并重；任人唯贤，平等竞争； 用才观：用人不疑，合理授权；人尽其才，人事相宜； 留才观：拓展员工发展空间，保障并提高员工的利益。 营销理念——从客户的满意中获益 质量理念——产品品质是企业生存之本 服务理念——先卖服务后卖产品 企业广告语 1、风随我动,动力全球。 2、和谐共享，“鑫”火相承 3、服务环保能源，共建绿色家园。 4、吉祥永泰，“鑫鑫”不熄。 5、集聚自然力量，奉献绿色能源。 第 9 页 共 53 页 6、服务绿色能源,奉献和谐动力 7、关注自然力量,铸造和谐动力。 员工守则 1、遵守法律法规，遵守公司各项规章制度。 2、热爱铸造事业，认真履行岗位职责，为公司发展尽心尽力。 3、严格按公司管理模式运作，确保工作流程和工作程序的顺畅高效。 4、按岗位描述要求按时、按质、按量完成各项工作和任务，并自觉接受监督检查。 5、服从上级指挥，服从分配，服从调动，工作不推诿，不扯皮，不顶撞上级。 6、强化安全意识，时刻牢记“安全第一、预防为主”的方针。 7、学知识、练技能，不断提高自身素质。 8、恪守职业道德，严守公司机密，廉洁自律，坚决抵制有损公司利益和形象的一切行 为。 9、爱护公司财物，保持工作区域整洁。 10、文明举止，礼貌待人，诚实守信，遵守公德。 员工日常行为规范 语言： 日常习惯使用“您好”、“再见”、“对不起”、 “谢谢”、“请”等常用文明用语， 语气温和、言辞得体。 电话接通后，首先问好，并通报科室或公司名称，叙述事情言简意赅，通话结束说 “再见”。 研讨工作时，坦诚发表见解，论事不论人，表里如一，不攻击他人。 不讲脏话，不开粗俗玩笑。 行为： 平等待人，友善待人，以礼相待，以诚相待。 言行、举止谨慎，不影响和妨碍他人工作。 爱护一草一木，不践踏草坪，不攀花折枝，不随地吐痰，不乱扔杂物，保持公司环境 整洁。 精细管理、使用、维护好各种设备、设施、工具等公司资产。 工余和业余时间开展健康有益的活动，不参与各类赌博。 仪表： 衣着文明、整洁，经常换洗。 工作时换好工作服。 经常修剪指甲、刮胡须，头发保持适当长度。 自尊、自信、自爱、自重，保持健康的心理状态。 就餐： 第 10 页 共 53 页 按规定时间就餐，在规定时间内用餐完毕，不长时间占用座位与他人闲聊。 就餐前勤洗手，注意饮食卫生。 取餐时遵守秩序，自觉排队。 厉行节约，不浪费粮食。 用餐完毕，自觉将餐具送到指定地点。 工作： 遵守工作和休息时间。 做好班前、班后的准备和交接工作。 服从上级领导的工作安排。 严格执行工艺，严格按操作规程操作。 保持工作环境的整洁。 保持认真、合作、自信的工作态度 工作中因故离开岗位要事先和有关领导请假。 发现问题，要根据其严重程度和性质，及时报告有关领导。 不做与工作无关的事情。 遵守劳动纪律，注意仪表形态，不在工作现场随意坐卧。 安全： 严格遵守安全操作规程。 熟悉公司各种安全标志，爱护各种防火和安全设施。 工作中穿戴好劳保用品。 树立牢固的安全意识，行动慎重，避免任何可能给自己和他人带来的危险行为。 受到伤害立即报告，以便及时救护和治疗。 发现火灾隐患、设备失控等任何不安全现象，立即向领导报告，并采取必要措施。 服饰礼仪规范 1、打电话的礼仪: 礼貌开头,先礼貌问候、称呼对方,然后自报单位、姓名,再询问对方单位或姓名,然后 简要说明去电要求、内容,声调要有感情;在听话时,不时地回答“是”、“对”等语言, 以示专心聆听;结束谈话后应轻轻地把话筒放回原处。 2、接电话的礼仪: (1)摘机迅速,电话铃响三声，必须接听电话。 (2)礼貌对话,首先自报单位名称,并礼貌招呼,再询问对方是谁,了解对方想联系的人 第 11 页 共 53 页 与要办的事。 (3)为其寻找办事人之前,应礼貌的说:“请稍等”;若找不到对方要找的人,就要问清 对方电话号码、姓名,并记录下来,再回答对方“一定转告”。 (4)在接听电话中,语气温和,应随时说“对”“很好”等以示在认真地听,重要事情 在电话结束时可重讲一遍,得以确认。 (5)如果对方打错电话,应该心平气和地告诉对方打错了,不要发火。 (6)电话打完,双方互道再见,由打进电话的一方先放下电话,接话方再轻轻放下。 3、仪容仪表礼仪 (1)保持面部、手部、身体清洁。 (2)每天刷牙漱口,上班前不吃有异味的食物,保持口腔清洁。 (3)头发常洗,梳理整齐，男性员工不得披头散发,女员工提倡淡妆,不得浓妆艳抹。男 员工应刮净胡子,勤剪指甲，注意个人卫生。 (4)穿着大方、整洁,衣服领口和袖口尤其注意；皮鞋常擦、袜子常换洗、夏季男同志 不得穿短裤上岗,女同志不得穿超短裙上岗。 (5)员工在工作或社交场所中不要剔牙齿、剪指甲、掏耳朵、打喷嚏时应用手指捂口 鼻,面向一旁,避免发出大声，影响他人。不随地吐痰,不乱扔果皮纸屑。 (6)员工的着装是 XX 公司的重要标识,员工服装在企业视觉行为识别系统里面有明 确的规定。 4、接待礼仪 (1)落实来访信息,抓紧时间做好接待准备。重要接待应制定出书面计划。明确来访目 的、要求,来访活动时间安排,布置好接待场所,安排好接待人员。 (2)一般来客来访应招呼“请坐”、奉茶或倒上饮料，问明来意,给予答复。 第 12 页 共 53 页 (3)对重要来宾,应由接待人员在大门口迎接,一般来客可在搂厅或办公室门口迎接, 微笑而有礼貌地握手致意,表示欢迎。 员工权利 一、公司录用员工视岗位需要按招聘工作流程进行，同等条件下本公司员工优先，即 先考虑内部招聘。 二、内部招聘须公开招聘，考核结果公开，实现公平竞争。 三、员工有权按劳动时间取得报酬，不得低于国家规定本地区本行业最低工资标准。 四、按考勤制度员工每天工作时间为 8 小时，如需加班则公司付给加班工资。 五、员工有休息的权利。公司不得让员工一天连续工作 18 小时以上。 六、员工有按公司休假制度及法律有关规定休息和休假的权利。 七、公司员工有参加培训的权利，员工根据自身实际情况和岗位要求有权提出培训 要求并参加培训。 八、员工有根据工作岗位具体情况提出合理化建议的权利。 九、员工对直接上级的不公平待遇或人身伤害有权越级上诉或向公司工会投诉；如 投诉不予受理解决，员工有权向国家有关部门提请劳动争议处理，但情况必须属实。 十、员工有参加本公司工会活动的权利。 十一、在特殊工作环境中工作的员工，依有关规定享有劳动保护待遇以及劳动保护 用品的权利。 十二、员工有参加企业民主管理的权利。 第 13 页 共 53 页 保密 由于竞争的存在以及您对公司的责任，每个员工都有保守公司秘密的义务。这种 保密的义务，不仅限于您在公司工作的合同期内，而且还应注意无论您是退休或离职 后，您都将承担这种义务。 1、您务必保管好您持有的公司涉密文件。 2、未经授权或批准，您不得对外提供有密机的公司文件或其他未公开的经营状况、 财务数据等。 3、对非本人职权范围内的公司机密，应作到不打听、不猜测、不传播。 4、 发现了有可能涉密的现象应立即向有关上级报告。 公司日常奖惩制度 第一章 总则 第一条 为激励和引导员工勤奋工作，维护正常的生产秩序和工作秩序，不断促进公司 发展、提高公司形象，依据《劳动法》和国发《企业职工奖惩条条例》，特制定本制度。 第二条 本制度适用于公司全体在职员工。 第三条 组织领导 公司成立以主管人事工作的副总经理为组长，公司工会主席为副组长，各厂、部综合 （计）室主任及相关部门职能人员为组员的奖惩领导小组。 第四条 职责 奖惩领导小组负责对员工的奖励和处分进行讨论并做出决定。 第五条 各部、车间、室负责人负责提报部门员工各项考核的奖惩申请；副总经理负责 除辞退和开除外其他惩罚项目的最终审批；总经理或常务副总负责所有奖励项目及留 第 14 页 共 53 页 厂察看和开除处罚项目的最后审批。涉及现金发生的必须由总经理最终审批。 第六条 人力资源管理人员对有关奖惩处罚进行记录和存档； 第七条 如其他制度有明确规定的，以其他制度规定的奖罚为准；本制度的条款与其他 制度的条款在处罚金额上有出入的以本制度为准。 第八条 如其他制度规定不明确、标准描述不清晰的按本制度的相关规定奖罚； 第二章 奖惩工作程序 第九条 奖励工作程序 1、员工推荐、本人自荐或所在部门提名并出具书面报告； 2、书面报告交管理部办公室审核； 3、管理部办公室主任签署意见后呈报奖惩领导小组； 4、总经理批准； 5、财务部及相关部门等依照规定执行； 6、其中专项奖励的金额及程序可经总经理办公室讨论通过。 第十条 处罚工作程序 1、员工举报、所在部门向管理部办公室报告、公司领导发现后向管理部办公室通报或 各职能部执法检查中发现有员工违纪行为； 2、管理部办公室会同违纪员工所在部门分管领导进行调查落实，形成书面报告； 4、管理部办公室主任在报告上签署意见后呈报奖惩领导小组； 5、总经理批准； 6、财务部及相关部门等依照规定执行； 7、所在相关负责人与违纪员工面谈并确定改进计划； 第 15 页 共 53 页 8、对中层以上干部的任何处罚须由公司总经理办公会讨论批准。 9、处分方式开除处分，需经职代会讨论决定后，报公司奖惩领导小组讨论通过。 10、违纪员工受到开除处分的同时，解除劳动合同。 11、各种违纪行为造成的直接经济损失，视其情节轻重，由责任人承担部分或全部经 济费用，违纪行为所得财物要退还原主或予以没收。 第三章 奖惩细则 第十一条 奖励 1、奖励时间分为年度奖励、不定期奖励。 2、奖励形式分为书面表扬、嘉奖、记功、命名奖、授予荣誉称号、专项奖； 第十二条 书面表扬 有下列事实之一者（但可能不仅限于以下事实）或产生直接经济效益在 1000 元以下 者，可予以书面表扬，同时奖励 200-500 元： 1、上级临时交代的重要工作任务完成及时、出色者； 2、拾金不昧、有善行佳话为公司以外人员或单位或媒体称道，为公司誉者； 3、具有优秀品德且有两次以上具体事实证明，可为公司楷模，有益于公司及员工树立 良好风气者； 4、对公司公共财物、机械设备一贯能悉心爱护，表现突出者； 5、能为公司献计献策，对生产技术、管理制度或质量体系运作等方面提出合理化建议 并被采纳者； 6、在完成本职工作的前提下，有两次以上事例证明能顾全大局，对其它部门工作给予 大力协助者。 第 16 页 共 53 页 7、在产品开发、技术进步、工艺改进、质量提高等方面做出较大贡献的。 8、在节约资金、减少损失、降低成本、增收减支等方面做出较大贡献的。 9、在开拓市场、扩大营销、服务用户、赢取信誉等方面做出较大贡献的。 10、在攻关改进、专项目标、急难险重、特殊任务等方面做出较大贡献的。 11、在企业改革、机制创新、制度建设、管理水平提高等方面做出较大贡献的。 12、在生产工作、培训学习、企业文化及精神文明建设等方面起到模范作用的。 13、员工连续一年未请假或迟到早退者，经审查确认后的； 14、检举或制止违规及损害公司利益的行为，为公司挽回一定损失的； 第十三条 嘉奖 有下列事实之一者（但可能不仅限于以下事实）或产生直接经济效益在 1000 元5000 元者，可予以嘉奖，同时奖励现金 500-1000 元： 1、在产品开发、技术进步、工艺改进、质量提高等方面做出突出贡献的。 2、在节约资金、减少损失、降低成本、增收减支等方面做出突出贡献的。 3、在开拓市场、扩大营销、服务用户、赢取信誉等方面做出突出贡献的。 4、在攻关改进、专项目标、急难险重、特殊任务等方面做出突出贡献的。 5、在企业改革、机制创新、制度建设、管理水平提高等方面做出突出贡献的。 6、在生产工作、培训学习、企业文化及精神文明建设等方面模范作用突出的。 7、在公司发展、效益提高等方面做出突出贡献的。 第十四条 记功 有下列事实之一（但可能不仅限于以下事实）或产生直接经济效益在 5000-10000 元之间者，予以记功并奖励 1000-2000 元。 第 17 页 共 53 页 1、全年度嘉奖达到五次者记功一次，由管理部办公室统计后，直接报总经理批准； 2、在生产技术、管理制度或质量体系运作等方面，提出合理化建议并经采纳，产生了 直接经济效益； 3、大胆实施革新，节约物料或对废料利用，在提高效率和产品质量及成本控制方面有 突出贡献者； 4、公司遇到非常事故，如灾害事故等，能临机应变，措施得当，为公司减少损失具有 功绩者； 5、对公司有显著贡献的特殊行为者，如善行被国家有关部门树立为典型者； 6、在经营管理或质量控制等方面有突出贡献者； 7、敬业精神或协调能力出色，部门凝聚力强，工作成绩突出，足可为公司楷模者； 8、对生产技术、管理制度或质量体系运作改进建议，提出合理化建议经采纳施行，在 提高效率和产品质量及成本控制方面成效显著者； 第十五条 命名奖 命名奖，是公司授予员工的崇高奖励，主要用来表彰员工独创精神和进取心，对于工 具、生产工序、管理方法直接以发明、改革的员工的姓名进行命名。拟定给予命名奖励 的直接报总经理审阅，总经理办公会讨论通过； 有下列事实之一（但可能不限于以下事实）可以给予命名奖励，并奖励 1000-2000 元。 1、在生产技术、经营管理或体系运作等方面，提出合理化建议并经采纳，产生了直接 经济效益，此改进方法和方案具有独创性，被公司认为值得推广的； 2、改良生产工具、生产工序，对生产效率的提高起到突出作用的，经公司研究，该改 第 18 页 共 53 页 良方案具备重要价值的。 第十六条 授予荣誉称号 1、荣誉称号分为先进集体、安全班组、优秀干部、生产标兵、质量标兵、先进个人等。 2、该项奖励一般在年底进行。 3 先进集体 符合以下条件（但可能不仅限于以下条件）者，授予先进集体称号，并奖励现金 2000 元。 3.1.部门内部团结协作精神强，从未出现过（含与部门以外人员）吵架、打架等现象； 3.2.部门员工违反公司各项规章制度的事例全年累计在 5 项（含）以内（包括非工作 原因和请假以外的未考勤均视同违纪）； 3.3.部门员工工作敬业，部门工作目标完成率在 95%以上（含临时交办的各项工作 任务）； 3.4.能积极配合其他部门的工作，从不出现推诿、扯皮等不合作现象。 4 安全班组 符合以下条件（但可能不仅限于以下条件）者，授予安全班组称号，并奖励现金 1000 元。 4.1.该奖项主要针对生产部门； 4.2.班组全年安全责任事故（指安技部门留有备案的）； 4.3.本职工作计划和临时交办工作按时完成率在 95%（含）以上，所完成工作一次 性通过率（达标率）在 90%以上； 4.4.服从上级工作安排，从未出现过顶撞上级或拒不执行上级工作安排的行为； 4.5.班组全年向公司提出并被采纳的合理化建议不少于 1 条； 第 19 页 共 53 页 4.6.班组负责人个人评议不得低于良好的等级； 5 优秀干部 符合以下条件（但可能不仅限于以下条件）者，授予优秀干部称号，并奖励现金 500 元。 5.1.严格执行公司各项规章制度，从未出现过纵容或包庇现象，所负责的工作或部门 从未出现过严重违反公司制度的事（指给公司造成了损失的事）或人（指因违纪而被 公司辞退或开除的人）； 5.2.能主动协调好部门内部的各种关系，所负责的工作或部门工作目标完成率在 95%以上； 5.3.有事实证明，从不推卸责任，能积极配合公司其他部门或同事的工作，对在工作 中发现的各种问题能及时解决； 5.4.有事实证明，对所负责的工作或部门的工作流程、有关制度能及时提出修正意见， 经实际证明操作性强； 5.5.所辖部门员工积极性高，工作敬业，从未有过因此而影响其他部门或同事工作任 务完成的事件。 5.6.部门负责人个人评议不得低于良好的等级； 6 生产标兵 符合以下条件（但可能不仅限于以下条件）者，授予先进个人称号，并奖励现金 500 元。 6.1.该奖项主要针对一线生产员工（中层干部除外）； 6.2.工作认真负责，在生产方面作出一定贡献，在干部职工中有较好口碑的； 6.3.全年从未受过生产方面罚款或其他书面惩戒； 第 20 页 共 53 页 6.4.全年事假次数少于 4 次，且在 3 天（含）以内，以及全年病假时数不超过 7 天者； 6.5.本职工作计划和临时交办工作按时完成率在 95%（含）以上，所完成工作一次 性通过率（达标率）在 90%以上； 6.6.服从上级工作安排，从未出现过顶撞上级或拒不执行上级工作安排的行为； 6.7.从不推卸工作责任，对同事或上级勇于当面提出不同意见，从不背后议论事非、 造谣生事（含夸大事实）； 7 质量标兵 符合以下条件（但可能不仅限于以下条件）者，授予先进个人称号，并奖励现金 500 元。 7.1.该奖项主要针对质量控制的员工（包括检验、技术）； 7.2.工作认真负责，在产品质量控制方面方面作出一定贡献，在干部职工中有较好口 碑的； 7.3.全年从未受过因产品质量问题的罚款或其他书面惩戒； 7.4.全年事假次数少于 4 次，且在 3 天（含）以内，以及全年病假时数不超过 7 天者； 7.5.本职工作计划和临时交办工作按时完成率在 95%（含）以上，所完成工作一次 性通过率（达标率）在 90%以上； 7.6.服从上级工作安排，从未出现过顶撞上级或拒不执行上级工作安排的行为； 7.7.从不推卸工作责任，对于本职工作能经常提出合理化的建议（经部门领导证实） ， 从不背后议论事非、造谣生事（含夸大事实）； 8 先进个人 符合以下条件（但可能不仅限于以下条件）者，授予先进个人称号，并奖励现金 300 元。 第 21 页 共 53 页 8.1.全年从未出现过迟到、早退等任何违纪行为，也从未受过罚款或其他书面惩戒； 8.2.全年事假次数少于 4 次，且在 3 天（含）以内，以及全年病假时数不超过 4 天者； 8.3.工作时间内从不出现串岗、闲聊现象（指聊与工作无关的事）； 8.4.本职工作计划和临时交办工作按时完成率在 95%（含）以上，所完成工作一次 性通过率（达标率）在 90%以上； 8.5.服从上级工作安排，从未出现过顶撞上级或拒不执行上级工作安排的行为； 8.6.全年从未出现过与同事、往来单位或客户发生争吵或打架的现象（因对某工作的 观点不同而引发的同事之间的讨论或争执不算）； 8.7.从不推卸工作责任，对同事或上级勇于当面提出不同意见，从不背后议论事非、 造谣生事（含夸大事实）； 第十七条 专项奖励 本项目奖励为不定期奖励，主要包括技术部门的技术公关、管理部的活动奖励等。 本项目奖励的具体金额和程序由主管领导专项批准。 第十八条 处罚 1、公司对违反规章制度、工作纪律的各种行为和现象执行处罚，处罚种类按情节的轻 重分为：警告、记小过、记大过、留厂察看、辞退或开除等。 2、警告 有下列情形之一者（但可能不仅限于以下情形）可以给予警告处分，并处相应罚金。 1、酒后上班造成一般影响者；对责任人给予警告处分并罚款 100 元 2、考勤弄虚作假者；对责任人给予警告处分并罚款 100 元。 3、擅自缩短工作时间或改动班次的责任者；对责任人给予警告处分并罚款 100 元。 第 22 页 共 53 页 4、工作时间内无理取闹，影响正常生产、工作秩序者；对责任人给予警告处分并罚款 100 元。 5、私自招收使用外来劳动力的，一经发现立即清退，并对责任人给予警告处分并罚款 300 元。 6、擅自变岗或提前上岗的，退回原岗位，给予责任人警告并罚款 200 元。 7、不按既定劳动定额组织生产，擅自更改和制定工时限额的，给予责任人警告并罚款 300 元。 8、虚报工资或奖金的，除全额扣除外，给予责任人警告并罚款 200 元。 9、因质量或服务质量问题，导致用户投诉，给予直接责任人警告并罚款 500 元。 10、零件的内在质量和表面处理等方面抽查中未达到公司标准要求的，给予责任人警 告并罚款 500 元。 11、每月发现某种零件因质量问题造成报废，批量为 10～20℅的，给予责任人警告 并罚款 500 元。 12、零件返工超过月考核指标的，给予责任人警告并罚款 300 元。 13、发生重大质量问题，责任部门四小时之内不报告质检部门；给予责任人警告并罚 款 200 元。 14、发现批质量问题，责任部门八小时之内不报告质检部门；给予责任人警告并罚款 500 元。 15、不遵守质量检验规定，不填报有关检验凭证或检测记录表，造成检验管理混乱， 或检验档案失控；给予责任人警告并罚款 500 元。 16、干扰、阻止检验和监督人员按照上级和企业管理制度开展正常工作；给予责任人 警告并罚款 500 元。 第 23 页 共 53 页 17、在检验工作中造成错、漏检；导致不合格品入库或流入下道工序；给予责任人警 告并罚款 200 元。 18、违反制造工艺纪律或检验工艺纪律造成一定后果的；给予责任人警告并罚款 500 元。 19、对生产中暴露的质量问题处理不及时。给予责任人警告并罚款 500 元。 20、对质量问题、质量信息隐瞒不报或搜集不及时、错报，且造成一定后果的，给予责 任人警告并罚款 500 元。 21、造成批量性质量问题的，给予责任部门负责人警告并罚款 1000 元。 22、未按公司规定正常提供相关信息的；给予责任人警告处分并罚款 100 元。 23、造成公司生产经营各类专项计划编报脱期 3 天以上的；给予责任人警告处分并罚 款 100 元。 24、因责任心不强造成计划差错，但尚未造成重大损失的；给予责任人警告处分并罚 款 100 元。 25、经多次催促，拒不提供相关信息或故意提供虚假信息的；给予责任人警告处分并 罚款 500 元。 26、造成公司生产经营专项计划编报严重脱期，影响公司生产经营活动的；给予责任 人警告处分并罚款 500 元。 27、因责任心不强造成计划差错，造成重大影响或损失的；给予责任人警告处分并罚 款 500 元。 28、实际情况发生重大变化，未及时调整计划造成重大损失的；给予责任人警告处分 并罚款 500 元。 29、计划执行不力，造成计划脱期的；给予责任人警告处分并罚款 100 元。 第 24 页 共 53 页 30、对计划过程监控不力，造成计划失控的；给予责任人警告处分并罚款 100 元。 31、原始记录、统计数据、台帐或报表出现多处差错，但尚未造成重大影响的；给予责 任人警告处分并罚款 100 元。 32、公司生产经营活动涉及的各类统计报表和各种临时调查表，编报脱期 3 天以上的； 给予责任人警告处分并罚款 100 元。 33、因内部管理失误造成车间生产线停产的，对车间主要负责人罚款给予警告处分并 按 100 元／小时罚款。 34、不执行制造部通知、管理部临时任务书、调度令。给予责任人警告处分并罚款 300 元。 35、不执行的生产指令或未完成生产调度会决议。给予责任人警告处分并罚款 500 元 36、不服从生产管理人员调度的。给予责任人警告处分并罚款 300 元。 37、不执行现场管理整改指令的。给予责任人警告处分并罚款 300 元。 38、对某一零件图样，重复修改造成退修报废或造成生产准备受阻的。给予责任人警 告处分并罚款 300 元。 39、产品图样发放、更改差错，造成生产受阻的。给予责任人警告处分并罚款 300 元。 40、已按程序开发完成的新产品，技术准备和生产准备不及时，造成批量生产能力制 约的。给予责任人警告处分并罚款 300 元。 41、工装、设备的原材料、毛坯没有按计划要求提供，影响生产准备进度的。给予责任 人警告处分并罚款 300 元。 42、承诺服务不到位，引发下道工序投诉。发现生产或生产准备过程中发生的问题， 没有及时报告，影响进度的。给予责任人警告处分并罚款 300 元。 43、水、电、气、汽等公用系统，因生产、调度失控，管理不到位，影响生产的。给予责 第 25 页 共 53 页 任人警告处分并罚款 300 元。 44、因下达的计划、通知、差错，造成生产或生产准备受阻的。给予责任人警告处分并 罚款 300 元。 45、职能部门接到前方求助后未及时处理或处理不当，造成生产受阻的。给予责任人 警告处分并罚款 300 元。 46、生产管理人员因生产调度不当、管理不力造成生产受阻的。给予责任人警告处分并 罚款 300 元。 47、参加集体活动未按规定着装。给予责任人警告处分并罚款 50 元。 48、赤膊、穿这拖鞋等不文明装束在厂区从事活动的，给予责任人警告处分并罚款 50 元。 49、在公司道路吸烟的。给予责任人警告处分并罚款 200 元。 50、蓄意破坏企业形象标志的。给予责任人警告处分并罚款 200 元。 51、随意使用非标准指示牌的。给予责任人警告处分并罚款 100 元。 52、故意损坏指示牌、宣传牌、灯箱、喇叭等与企业形象有关的各种设施。给予责任人警 告处分并罚款 200 元。 53、不按规定正确使用、穿戴劳动防护用品。给予责任人警告处分并罚款 50 元。 54、加工过程中，有颗粒物飞溅的场合不戴防护镜。给予责任人警告处分并罚款 50 元 55、生产作业区内主要通道严重占道，而又无“临时占道”标牌。给予责任人警告处 分并罚款 50 元。 56、作业区地面积水、积油或绊脚物不及时清理。给予责任人警告处分并罚款 50 元。 57、各部门管辖内的阴井没有加盖。给予责任人警告处分并罚款 50 元。 58、物件堆放不稳妥就结束工作。给予责任人警告处分并罚款 50 元。 第 26 页 共 53 页 59、临时挖的坑、沟等无护栏、警示装置。给予责任人警告处分并罚款 50 元。 60、用压缩空气吹扫地面和衣服上灰尘的。给予责任人警告处分并罚款 100 元。 61、机械传动装置有突出的键、销、顶座、皮带轮、明齿轮、链轮、飞轮、联轴节和轴等没 有防护罩。给予责任人警告处分并罚款 100 元。 62、有通风设施的尘毒作业点，在作业时不开启通风设施。给予责任人警告处分并罚 款 50 元。 63、穿拖鞋、两头露的凉鞋进入生产作业场地。给予责任人警告处分并罚款 100 元。 64、车间内骑自行车、摩托车。给予责任人警告处分并罚款 200 元。 65、未经主管人员许可任意开动非本工种岗位设备。给予责任人警告处分并罚款 100 元。 66、设备安全装置坏了不及时检修。给予责任人警告处分并罚款 100 元。 67、不遵守特种设备操作规程。使用不合格的吊索具。给予责任人警告处分并罚款 100 元。 68、未经允许停用环保设施或环保设施出现故障不及时修理。给予责任人警告处分并 罚款 100 元。 69、违章指挥，违反三不伤害条列及习惯性违章，违反卫生食品法规定，造成一般后 果的。（严重后果由有关部门处理）给予责任人警告处分并罚款 200 元。 70、电气作业不穿绝缘鞋的作业的。给予责任人警告处分并罚款 100 元。、 71、戴手套操作旋转机床。给予责任人警告处分并罚款 50 元。 72、高空位置在固定支撑面上，或牢固支撑边沿处支撑面处坡度大于 45°的斜支撑面 上，工作中不使用安全带或吊笼。给予责任人警告处分并罚款 100 元。 73、特种作业人员不持证上岗或非特种作业人员从事特种作业，未造成后果的。给予 第 27 页 共 53 页 责任人警告处分并罚款 50 元。 74、未经审批乱接乱拉临时电源线。给予责任人警告处分并罚款 50 元。 75、检修带电设备时，在配电开关处不挂警示牌且无人监护。给予责任人警告处分并 罚款 100 元。 76、危险作业无人监护或未经安全部门审批。给予责任人警告处分并罚款 200 元。 77、超限（如载荷、速度、压力、温度、期限等）使用设备。给予责任人警告处分并罚款 200 元。 78、任意拆除设备的安全、保险、联锁、限止、照明、信号、防火、防爆装置、警示标志和 显示仪表等。给予责任人警告处分并罚款 300 元。 79、检修高压线路或电器时，不停电、不验电、不垮接地线。给予责任人警告处分并罚 款 500 元。 80、车床卡盘没有防脱落装置。给予责任人警告处分并罚款 50 元。 81、手持电动工具，安全保护措施不可靠而作业。给予责任人警告处分并罚款 50 元。 82、高压气瓶在阳光下爆晒。给予责任人警告处分并罚款 100 元。 83、砂轮机无防护罩和托架或不按标准使用。给予责任人警告处分并罚款 100 元。 84、锅炉、压力容器的仪表看不清或不按标准使用。给予责任人警告处分并罚款 100 元。 85、对新职工和调岗人员未经规定的安全教育擅自派岗。给予责任人警告处分并罚款 50 元。 86、阻挠执法队人员执行正常公务。给予责任人警告处分并罚款 100 元。 87、对安全检查整改通知项目不落实、不反馈。给予责任人警告处分并罚款 100 元。 88、因违章或失职造成本人一般事故。给予责任人警告处分并罚款 500 元。 第 28 页 共 53 页 89、因违章造成化学品泄露，导致环境污染的事故。给予责任人警告处分并罚款 500 元。 90、安全防护措施不力导致轻伤事故责任者。给予责任人警告处分并罚款 500 元。 91、扰乱公司工作、生产、生活秩序，致使其不能正常进行，扰乱公共场所治安秩序， 不听劝阻，尚未造成严重损失的。给予责任人警告处分并罚款 200 元。 92、违反门卫制度，无证出入或翻爬公司围墙者。给予责任人警告处分并罚款 100 元 93、企图蒙骗过关，私拿公司财物，性质一般的。给予责任人警告处分并罚款 100 元 94、私拆他人信件、邮包者。给予责任人警告处分并罚款 50 元。 95、私自制造匕首，非法携带刮刀、管制刀具、警械具者。给予责任人警告处分并罚款 100 元。 96、侮辱、谩骂他人，不听劝阻，造成轻微后果者。给予责任人警告处分并罚款 100 元。 97、出门货物手续不全，少开多拿、开旧拿新或混装工厂财物数额较大的。给予责任人 警告处分并罚款 500 元。 98、妨碍执法人员依法执行公务，并有威胁行为者。给予责任人警告处分并罚款 500 元。 99、在公司或集体宿舍有搓麻将等赌博活动的。给予责任人警告处分并罚款 200 元。 100、在公司或集体宿舍内打架斗殴，情节轻微的。给予责任人警告处分并罚款 200 元。 101、因失职造成企业财产损失和物资流失，情节轻微的。给予责任人警告处分并罚款 200 元。 102、私刻公章，伪造证件，骗取公私财物，尚未造成损失的。给予责任人警告处分并 第 29 页 共 53 页 罚款 300 元。 103、无故损坏公司治安、生产安全防范设施的。给予责任人警告处分并罚款 200 元。 104、采取暴力拒绝、阻碍执法管理人员依法执行公务者。给予责任人警告处分并罚款 300 元。 105、在公司内或集体宿舍内聚众赌博，数额较大的。给予责任人警告处分并罚款 300 元。 105、结伙斗殴、寻衅滋事，侮辱妇女或者进行其他流氓活动，情节轻微的。给予责任 人警告处分并罚款 500 元。 106、利用碘钨灯或灯泡烘烤衣物的。给予责任人警告处分并罚款 100 元。 107、摩托车、轻骑、助力车停放在仓库、生产现场、宿舍、楼道口的。给予责任人警告处 分并罚款 100 元。 108、在停车棚内修理机动车、加油、吸烟、违章动用明火的。给予责任人警告处分并罚 款 100 元。 109、液化气瓶带入公司，放在办公室、车间的。给予责任人警告处分并罚款 100 元。 110、工业气瓶在储存、使用过程中不加固的。给予责任人警告处分并罚款 100 元。 111、在作业工作区内、操作现场吸烟的。给予责任人警告处分并罚款 500 元。 112、使用消防器材后不及时办理登记手续的。给予责任人警告处分并罚款 50 元。 113、在更衣室、休息室、办公室、宿舍内存放汽油、酒精等燃料的，使用酒精、油炉的。 给予责任人警告处分并罚款 200 元。 114、擅自使用电饭锅、电炉等大功率生活电器的。给予责任人警告处分并罚款 200 元 部门的消防器材、消防箱不完好的、不清洁、无人管理的。给予责任人警告处分并罚款 200 元。 第 30 页 共 53 页 115、无故使用消防器材的。给予责任人警告处分并罚款 200 元。 116、未经有关部门批准，擅自在垃圾箱内、公司范围内燃垃圾、纸张、树叶的。给予责 任人警告处分并罚款 200 元。 117、在公司重要场所、易燃易爆场所、公共娱乐场所不按规定使用电加热器具的、违章 停放机动车的。给予责任人警告处分并罚款 500 元。 118、用氧气作压缩空气使用的。给予责任人警告处分并罚款 500 元。 119、易燃易爆重点部门临时动用明火，未经审批手续而擅自动火的。给予责任人警告 处分并罚款 1000 元。 120、谎报火情、隐瞒不报或推卸责任，不保护现场的。给予责任人警告处分并罚款 500 元。 121、堵塞消防通道（道路、消火栓、楼梯疏散通道）的。给予责任人警告处分并罚款 200 元。 122、违反操作规程引起火灾事故的。给予责任人警告处分并罚款 500 元。 123、随意乱吊乱挂、乱涂乱写的。给予责任人警告处分并罚款 100 元。。 124、随地吐痰、便溺的。给予责任人警告处分并罚款 100 元。 125、在公司道路上私自堆物或不按规定擅自堆物者。给予责任人警告处分并罚款 100 元。 126、不文明用厕所或私拿厕所卫生纸、垃圾袋的。给予责任人警告处分并罚款 100 元 127、不及时摆放卫生纸的。给予责任人警告处分并罚款 50 元。 128、管道泄露抢修不及时，造成自来水、压缩空气、蒸汽大量浪费。给予责任人警告处 分并罚款 300 元。 129、开无人灯、无人电机、无人空调，不关水龙头、气（汽）阀门造成浪费。给予责任 第 31 页 共 53 页 人警告处分并罚款 100 元。 130、能源计量仪器仪表运行不正常或损坏，不及时调换或修理，影响正确率及考核 的，给予责任人警告处分并罚款 300 元。 131、能源计量仪器仪表的配备不按国家有关企业能源计量法规执行，给予责任人警 告处分并罚款 300 元。 132、对新产生密级文件资料未及时划密管理的；发生密级载体漏划密级的。给予责任 人警告处分并罚款 100 元。 133、该回收的密级载体未及时回收，但未导致发生泄密事件的。给予责任人警告处分 并罚款 200 元。 134、向外呈送涉及经济秘密的报表和资料时，未经部门领导同意、企业计划部门审核 的。给予责任人警告处分并罚款 200 元。 135、泄密后未迅速采取有效补救措施的。给予责任人警告处分并罚款 500 元。 136、对于工作疏忽导致发生泄密事件，但未给公司造成重大损失的。给予责任人警告 处分并罚款 100 元。 137、待客极不礼貌，引起来宾投诉的。给予责任人警告处分并罚款 100 元。 138、擅自允许来宾在公司非开放拍摄点拍照、摄像的。给予责任人警告处分并罚款 200 元。 139、来宾在公司访问期间有违纪违规的举动，接待人未立即加以阻止并采取有效措 施消除影响的。给予责任人 警告处分并罚款 100 元。 140、接待来宾时由于谈吐不文明、举止不大方、不够热情或安排不当等原因，影响企 业形象，情节较严重的。给予责任人警告处分并罚款 100 元。 第 32 页 共 53 页 141、对外开放部门、接待部门及礼仪接待部门未做好现场管理及礼仪工作，影响企业 形象，情节较严重的。给予责任人警告处分并罚款 200 元。 142、对弄虚作假，骗取奖励，情节严重的。给予责任人警告处分并罚款 500 元 143、更改或伪造企业文件，造成恶劣影响的；给予责任人警告处分并罚款 300 元 9 记小过 警告三次作为记小过一次，有下列情形之一（但可能不局限于以下情况）可以给予记 小过处分，并处相应罚金。 1、违反社会治安管理条例受到公安机关拘留处分者。 2、两次因违纪受到警告处分者。 3、检验监督人员在工作中隐瞒不报、弄虚作假、违反检验和监督制度；给予责任人记 小过并罚款 800 元。 4、工作时间内饮酒或酒后上班造成严重影响者；对责任人给予记小过处分并罚款 100 元。 5、不服从管理，谩骂、殴打执法人员者。记小过并罚款 300 元。 6、对伪造统计数据或对提供真实数据打击报复的；给予责任人记小过处分并罚款 800 元。 7、未经同意，对外泄露公司经营数据的；给予责任人记小过处分并罚款 800 元。 8、停产 4 小时以内的，对责任部门主要责任人记小过处分并罚款 1000 元。 9、停产 4 小时的，对责任部门主要责任人记小过处分并罚款 2000 元。 10、谎报险情、制造伪证，造成混乱的。给予责任人记小过处分并罚款 800 元。 11、在公司或集体宿舍内聚众赌博，数额较大，屡教不改者。给予责任人记小过处分 并罚款 1000 元。 第 33 页 共 53 页 12、涉密工作人员故意泄露本岗位秘密的。给予责任人记小过处分并罚款 800 元。 13、未经主管领导批准，擅自调整工资发放额度的，给予责任人记小过并罚款 300 元 11 记大过 记小过两次作为记大过一次，或有下列情形之一（但可能不仅限于以下情形）可以给 予记小过处分，并处相应罚金，尚未构成留厂察看的，予以记大过。 1、因产品质量问题导致用户在使用中产生人身伤亡事故；给予责任人记大过并罚款 1000 元。 2、因制造质量问题，同种零件一次性造成经济损失≥50000 元。给予责任人记大过并 罚款 2000 元。 3、每月发现某种零件因质量问题造成报废，批量≥20℅的，给予责任人记大过并罚款 1000 元。 4、管理人员工作失误或违反国家和公司检验法规，造成批质量事故或重大质量问题， 给予责任人记大过并罚款 1000 元。 5、因主观原因造成计划严重脱期，影响公司重要指标或重大工作项目完成的；给予责 任人记大过处分并罚款 1000 元。 6、拒不执行计划，严重影响公司生产经营活动的；给予责任人记大过处分并罚款 1000 元。 7、其它性质较重的违反计划管理的行为。给予责任人记大过处分并罚款 1000 元。 8、故意谎报、虚报、瞒报统计数据的；给予责任人记大过处分并罚款 1000 元。 9、统计报表和调查数据出现重大差错，影响公司声誉或造成损失的；给予责任人记大 过处分并罚款 1000 元。 第 34 页 共 53 页 10、造成 8 小时以上停产的，对责任部门主要负责人给予记大过处分，后果特别严重 的，对责任部门主要责任人记大过处分并罚款 2500 元。 11、因有关职能管理部门工作失职，影响车间生产正常进行，造成一定经济损失或重 复劳动、无效劳动的，给予责任人记大过处分并罚款 800 元。 12、同一问题在一个月内连续产生。使生产受阻 3 次，实行加倍处罚，给予责任人给 予责任人记大过。 13、因玩忽职守造成重复事故的主要责任者。给予责任人记大过处分并罚款 1500 元。 14、违反易燃、易爆、有毒、有害等物品规定，在生产、储存、运输、使用过程中发生重 伤以上事故的责任者。给予责任人记大过处分并罚款 1500 元。 15、违反易燃、易爆、有毒、有害等物品规定，在生产、储存、运输、使用过程中发生重 伤以上事故的责任者。给予责任人记大过处分并罚款 1500 元。 16、侮辱、诽谤他人造成严重后果的。给予责任人记大过处分并罚款 800 元。 17、殴打他人致伤的。给予责任人记大过处分并罚款 800 元。 18、工作时间打架或争吵造成严重影响者。给予责任人记大过处分并罚款 500 元。 12 留厂察看 有下列事实之一者（但可能不仅限于以下情形），可以给予留厂察看处分，并处相应 罚金，尚未构成开除的，予以留厂察看。 1、一年内记大过达到两次，公司给予一次改正错误的机会而不予以开除的； 2、不按图样、工艺和检验规程所规定的项目和频次进行首检、巡检、工序检、最终检， 造成批质量问题，给予责任人留用察看并罚款 1000 元。 3、敲诈勒索客户财物，造成严重后果的。给予责任人留厂察看处分并罚款 1000 元。 4、纵火未造成一定损失的。给予责任人留厂察看处分并罚款 2000 元。 第 35 页 共 53 页 5、由于工作疏忽导致发生泄密事件，并给公司造成重大损失的。给予责任人留厂察看 处分并罚款 1000 元。 6、玩忽职守、贻误工作、违章作业、违章指挥造成设备事故或停产（损失较重）。 7、泄露企业机密，给企业造成经济损失（损失较重）。 8、利用职权进行打击报复或包庇应受处分员工行为者。 9、两次因违纪受到记过处分的。 10、对于严重违反公司规章制度，经教育无悔改诚意和表现的。 14 开除 有下列情形之一者（但可能不仅限于以下情形）予以开除，并视情况诉诸法律，追究 相关经济和法律责任。 1、连续旷工超过三天者（含三天）者。对责任人给予开除处分并罚款 300 元。 2、违法乱纪，受到劳动教养拘留或刑事处罚者，给予开除处分 3、管理人员工作失误或违反国家和公司检验法规，造成批质量事故或重大质量问题， 严重影响企业生产和市场信誉的，给予责任人留用察看或开除处分并罚款 1500 元。 4、违章指挥、违章操作造成事故，致使他人死亡或多人重伤的主要责任者。给予责任 人开除处分并罚款 2000 元。 5、玩忽职守造成他人死亡或因设备事故造成重大伤亡事故的直接责任者。给予责任人 开除处分并罚款 2000 元。 6、有计划有预谋偷盗公司或私人财物，有作案手法的。给予责任人开除处分并罚款 1000 元。 7、偷盗公司或私人财物，数额较大的。给予责任人开除处分并罚款 1000 元。 8、有吸毒或卖淫嫖娼者行为者，给予责任人开除处分并罚款 1000 元。 第 36 页 共 53 页 9、其他经公司领导研究决定必须开除的情形。 第十九条 关于奖励处罚的其他规定 1、员工功过相抵消规定 公司员工在同年度内的功过可以抵消，以发生于同一年度内者为限，具体规定如下： 1.1 嘉奖与警告抵消 1.2 记功一次或嘉奖三次，抵消记小过一次或警告五次 2、所有因违反公司制度而给公司造成损失的，除按制度规定罚款外，均须按照下列规 定赔偿损失： 2.1 造成经济损失 5 万元以下（含 5 万元），责任人赔偿 10%-50%，具体经管理部 办公室确定报总经理批准； 2.2 造成经济损失 5 万元以上的，由管理部办公室报总经理决定责任人应赔偿的金额。 2.3 本制度规定的损失界定标准分别为轻微损失 1000 元（含）以下，重大损失为 1000—5000 元，严重损失为 5000 元以上。 3 奖罚纠错规定： 3.1 对于发现奖罚出错或相关员工认为奖罚不公的，可在 3 天内投诉，奖惩领导小组 报经总经理批准可先暂时中止奖罚措施的执行，经调查落实重新做出奖罚决定后再重 新执行奖罚； 3.2 受处分的员工，在处罚事项未了结之前，不得离职（公司宣布辞退、开除的除 外）。 3.3 调查、审批员工处分的时间，从证实员工犯错误之日起，开除处分不得超过 1 个 月，其他处分不得超过 10 个工作日。 4 说明 第 37 页 共 53 页 4.1 “奖（惩）通知单”填写时要说明奖惩的原因，并由职能人员逐级签字方可生效， 特殊情况下，上一级可以跳过下一级别签字； 4.2 财务部根据经审批的“奖（惩）通知单”实施奖惩，奖惩在当月的工资中体现， 原则上罚款在 100 以上（含）不得收取现金。若罚金扣除后，违纪员工的工资低于本 地区法定最低标准，罚金分月扣除，直至罚款扣清； 4.3 一项事故或责任，若牵连到多个部门或个人，可依据情节罚金分摊罚金； 4.4 若奖励事项为集体奖励，其奖金按参加人数进行平均分配； 4.5 所有奖罚决定都书面通知员工本人，并记入当事员工本人档案和公司人事档案； 4.6 受处分的员工，能改正错误，积极工作，在 1 年内弥补经济损失或完成利润指标 的，经所在部门提议或本人要求，奖惩领导小组审核后呈报主管副总经理批准，进行 处分撤消。 4.7 随公司管理的不断深入，将逐步制订出具体量化的考核方案，作为本制度补充和 完善。 4.8 本制度推行中，可根据实际情况，公司将进行必要的修改。 人事政策 1、公司员工在被聘用及晋升方面享有均等的机会； 2、职位或补空缺职位时，本公司将在可能情况下首先考虑内部竞聘，然后再向外招聘 3、工作表现是本公司晋升员工的最主要依据； 4、明确使用、培养方向;合理定位，按需招工;避免价值过剩，稳定人力队伍。 招聘 1、各部门由于人员离职、辞退、开除或产生新的工作岗位，需要进行人力资源补充 第 38 页 共 53 页 时，，由人力资源需求部门填写《人力资源需求表》逐级批准，管理部办公室以主管副 总经理最终批准的《人力资源需求表》为依据，根据人力资源需求计划安排招聘。 2、部门对所须增补人员，应以《人力资源需求表》上详细说明要招聘员工的资格条件， 例如:学历、年龄或工作经验等范围，以免产生人力资源的浪费。 甄选 1、员工任用之主要原则是应聘者对该申请职位是否合适而定，并以该职位所需的实际 知识及应聘者所具备的素质工作态度、工作技能及潜质和工作经验等为准则，经所属 部门考核合格任用。 2、本公司的甄选暂以面试方式为主。 录 用 1 录用原则 本公司采用公平、公正、公开的原则，招聘优秀、适用之人才，无种族、宗教、性别、年 龄及残疾等区别。 2 录用排除 以下情况均将被视为不符合录用条件: 曾经被本公司开除或未经批准擅自离职者； 判处有期徒刑，尚在服刑者； 被剥夺公民权力者； 通缉在案者； 经公司指定医院体检不合格者； 第 39 页 共 53 页 未满 16 周岁者； 有欺骗、隐瞒行为者； 患有精神病或传染病者； 吸毒及有其他不良嗜好者； 亏空、拖欠公款尚未清偿者； 工作能力不符合要求者； 3 录用程序 3.1 应聘人员在录用之前都必须在公司指定的医院进行指定项目的体检，并向管理部 办公室出示体检证明。只有经证明其健康状况适合工作者，才可依照公司相关规定被 录用。 3.2 公司指定的员工应当进行年度体检，以保证公司的全面卫生质量。如员工患传染 病，将被调任其他职位或在治疗期间暂停工作。 3.3 新录用人员报到应先到管理部办公室办理下列手续： 如实填写相关人事资料表格； 递交体检检验报告原件； 核对并递交学历证书原件； 核对并递交身份证原件、当地政府规定的各类就业证件原件，各项社会保障的转移手 续； 交一寸或二寸近期免冠照片 5 张； 需要办理的其他手续； 试用期 第 40 页 共 53 页 1、在这期间您会得到主管领导的悉心指导及岗位培训，试用期内决定您是否适合这份 工作。 2、按劳动法规定，劳动合同包括为期最多不超过六个月的试用期，延长期不得超过一 个月。试用期不合格者，公司可以予辞退，但须提前七天书面通知本人，员工如提出 辞职亦应提前 30 天书面通知公司（不提前通知的按旷工论处）。 3、对于未毕业的学生，只能作为实习、培训期对待。待毕业手续完毕后，方可进入试 用期。 转正 1 员工经试用合格，公司将以书面形式与员工确认劳动关系。 2 员工入职提供的证明文件必须真实，如发现有虚假隐瞒将视情节轻重做出处理，甚 至开除。 3 转正后其工资依公司相关规定作适当调整。 4 员工如有以下变更事项应在一个月内报告管理部办公室。 4.1 联系地址、电话号码及婚姻状况。 4.2 紧急情况联系人。 培 训 1、培训目的 通过培训，使员工达到并保持在本职工作岗位上进行规范服务的要求。 2、新员工入职培训 2.1 安全教育 第 41 页 共 53 页 安全培训由安技室组织实施，一般在员工入职前一天进行。主要培训安全操作规范、安 全常识等。 2.2 操作技能培训 2.2.1 该项培训由员工所在的班组或部门组织。 2.2.2 培训项目包括： 部门职能与工作目标； 部门岗位结构和岗位职责； 岗位应知应会； 操作技能和工作程序； 本部门规章制度； 2.2.3 培训的考核结果与员工转正评定相结合。 2.3 认知培训 2.3.1 该项培训由管理部办公室组织实施。 2.3.2 培训项目包括： 企业概况； 5S 现场管理； 质量管理体系； 公司规章制度； 3 提升培训 3.1 提升培训由各部门按照年度培训计划实施。凡公司出资培训的，培训前员工应根 据公司要求签订培训协议。 3.1 提升培训由管理部组织实施，各受训单位配合。必要时可委托有关单位来公司培 第 42 页 共 53 页 训或组织有关员工参加公司外培训。 3.3 培训考核的资料应归档保存，作为晋升和奖惩的依据。 内部调动 XX 深信工作调动将有利于发挥员工的潜质，所以如有需要，公司将可能根据您的 能力，工作表现，将您调至公司内适当部门工作。 公司内部调动是一种组织行为，必须办理正式批准手续。任何私人之间进行协议调 动都是不允许的，违者将作自动离职处理。 离职规定 试用期后，公司或员工可提出终止劳动合同，但应提前 30 天提交书面通知对方，如 因一方违约，需给另一方适当经济补偿。 若员工严重违反国家法律法规或违反公司的规章制度及劳动纪律，公司可不必提前通 知员工与其解除双方的劳动合同，并不支付经济补偿。 1、辞职、自动离职 辞职、自动离职为员工的主动行为，转正员工辞职须提前 30 天上交辞职申请单至管理 部办公室；即辞即走者必须经公司主管副总经理负责人批准。 2、开除、裁员 解雇、裁员为公司的主动行为，由于严重违反公司条例或经过再培训达不到公司管理 要求的员工，公司可以依法给予开除；由于公司经营不善而被裁员的，按公司有关规 定给予适当补偿。 3、离职手续办理 凡离职者，必须先填写离职申请书，经车间或部门负责人初步同意后办理正式离职手 第 43 页 共 53 页 续。 离职者须在离职之前完备离职手续。离职手续包括： 退还公司宿舍及房内公物 报销公司帐
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太平洋保险公司员工手册
太平洋安泰人寿保险有限公司 太平洋安泰人资[2008]第 043 号 签发人：肖敏娟 关于下发新版《内勤员工福利手册 3.0》的通知 总公司各级主管： 为遵照《中华人民共和国劳动合同法》的有关规定，公司相关 薪资福利制度已获更新，现将新版《内勤员工福利手册 3.0 》发给 你们，新版主要修改内容详见文中粗体字。 新版内勤员工福利手册自即日起实行，旧版同时失效，请各部 门内勤同仁遵照执行。 特此通知 附件：内勤员工福利手册 3.0 太平洋安泰人寿保险有限公司 人力资源部 二 OO 八年十二月二十二日 太平洋安泰人寿保险有限公司策略发展室 二 OO 八年十二月二十二日印发 拟稿：王美云 校对：李俊 薪资福利与费用类 内勤员工福利手册 3.0 发文单位：总公司 文件编号：HQX04-B24 版本更新记录： 发文日期 版本 作者 变更纪要 05-07-06 1.0 章捷 文件初版发行 06-10-10 2.0 章捷 1．增加适用范围、离职规定 2．增加节日礼品礼金规定 3．修改婚假、产假、陪产假，年度旅游， 福利计划规定 08-11 3.0 董芳 因应相关新版及修改办法修改 附件一：员工福利手册 内勤员工福利手册 第一部分 总则 一、本手册适用于上海总公司所有内勤员工。 二、离职重聘的员工所享有的福利项目以重聘的到职日为计算起点。 三、本手册经总经理室核准实行，本公司保留修改权和解释权。 第二部分 各项福利 一、社会保险福利 社会保险福利是为了保障员工的合法权利，由政府统一管理的福利措施。现行主要有基本养老 保险、基本医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险和住房公积金六大部分，其中除工伤保险和 生育保险由单位承担外，其他保险由单位与员工共同承担，相关操作手续一律按国家操作标准执行。 缴费比例如下表所示： 项目 个人缴费比例 单位缴费比例 基本养老保险 8% 22% 基本医疗保险 2% 12% 失业保险 1% 2% 工伤保险 - 0.50% 生育保险 住房公积金 7% 0.50% 7% 二、公司福利 公司福利是为了吸引人才或稳定员工而自行为员工采取的福利措施。现行主要有带薪休假、节 庆礼金、教育培训、医疗保健、文化旅游和商业保险六大类。 1、 带薪休假福利 （1） 年假 z 年假由国定年假和公司年假组成，员工根据《职工带薪年休假条例》享有国定年假，同时 可根据在公司服务年限享有公司年假。在本公司服务时间满一年及一年以上者享有年假。 服务年限 满一年而未满三年 满三年而未满十年 满十年 累计工作年限 满一年不满十年 10 天（含国定年假 5 天） 15 天（含国定年假 5 天） 满十年不满二十年 10 天（含国定年假 10 天） 15 天（含国定年假 10 天） 20 天（含国定年假 10 天） 满二十年 15 天（含国定年假 15 天） 15 天（含国定年假 15 天） 20 天（含国定年假 15 天） z 员工到职满一年后可享受的第一次年假期限为到职一周年日至当年 12 月 31 日，给假天 数依下表计算，请休假注意事项同上内容。 服务年限 满三年而未满 满十年 满一年而未满三年 十年 年假天数 年假天数 年假天数 1、2 月 10 15 20 3月 9 13.5 18 4月 8 12 16 5月 7 10.5 14 6月 6 9 12 7月 5 7.5 10 8月 4 6 8 9月 3 4.5 6 10 月 2 3 4 11、12 月 1 1.5 2 上年度到职月份 项目 时限 注意事项 年假 当年度年假 可延至下一 年度使用，但 最多只能延 一次 1、必须提前申请，不 可报备 2、连续申请 5 天以上 需提前一周提交申请， 得到许可后方可使用 （2） 带薪病假 申请流程 参照文件 在办公自动化（以 下简称 OA 系统） 《内勤员工出勤办 考勤系统中申请， 法》 待主管审批通过即 可休假 员工全年可享受带薪病假 10 天（含），全年超过当年可享受带薪病假天数的病假可用年假抵 冲（病假和抵冲的年假均有记录）或在次月薪资中扣除相应薪资。 项目 病假 适用对象 享受天数 时限 请休假注意事项 申请流程 参照文件 1、 病假可事先报备申 在 OA 考 请或事后补申请 勤系统中 当年度 公司正式录 10 个工作 2、 3 天（含）以上病假 申 请 ， 待 《内勤员工出 使用有 用的员工 日 需 出 示 医 院 开 具 的 主 管 审 批 勤办法》 效 病假单并交于人力通过即可 资源部进行审核 休假 新进员工首年度可享受带薪病假按其到职月份相应折算。 上年到职月份 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10 月 11 月 12 月 首年度带薪病假天数 10 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 1 （3） 婚假 根据国家规定，符合法定结婚年龄且正式录用的员工可享受婚假，根据结婚时年龄的不同可享 有 3 天或 10 天的婚假。 项目 适用对象 公司正式录 用且符合法 婚假 定 结 婚 年 龄 的初婚或再 婚员工 享受天 数 3天 时限 请休假注意事项 申请流程 参照文件 1、婚假需连续使用，不可分段 在 OA 考勤系 自结婚证 请休 统中申请，待 书开具之 《内勤员工 2、婚假含双休日，遇法定假日 主 管 审 批 通 日起一年 出勤办法》 顺延 过即可休假 内有效 3、婚假享有的天数依据开具结 公司正式录 用且男性年 满 25 周岁女 10 天 性年满 23 周 岁的初婚员 工 婚证书的日期来判别年龄条件 4、申请婚假的同时须提供结婚 证书原件，并至人力资源部进 行相关审核 （4） 产假 项目 适用对象 享受天数 时限 请休假注意事项 申请流程 参照文件 1、产假需连续使用，不可分 公司正式录用 段请休 且 合 法 生 育 的 90 天 2、产假含双休日及国定假日 女性员工 3、 生育时年满 24 周岁方可 在 OA 考勤 享有晚育假 预产期 4、 晚育假含双休日，遇法定 系统中申请， 《内勤 的前 15 产假 公 司 正 式 录 用 待 主 管 审 批 员工出 假日顺延 天开始 5、 难产者增加产假 15 天 通 过 即 可 休 勤办法》 且年满 24 周岁 90 天+晚育 起请 6、 每多生育一胞胎增加产 假 合 法 发 生 育 的 假 30 天 假 15 天 女性员工 7、 休完产假后需向人力资 源部提供生育证明进行 相关审核 （5） 流产假 请休假注意 申请流程 参照文件 事项 公司正式录用且属 自 流 产 1、流产假需 在 OA 考勤 《勤员 流产假 妊娠 3 个月以下 30 天 于计划内人工流产 当 日 起 连续使用，不 系 统 中 申 工结 的女性员工 请 可分段请休 请，待主管 婚、生 （进公司后只享受 妊娠 3 个月以上 7 个月以 2、流产假含 审批通过即 育及丧 1 次，第 2 次开始 下 45 天 双 休 日 及 国 可休假 葬补助 即为病假） 定假日 办法》 3、计划内生 公司正式录用且属 妊娠 3 个月以下 30 天 育的员工须 于计划内自然流产 提供结婚证 或医学建议流产的 妊娠 3 个月以上 7 个月以 书或计划生 女性员工 下 45 天 育办公室出 具的合法生 公司正式录用且属 妊娠 3 个月以下 14 天 育第二胎的 项目 适用对象 享受天数 时限 于计划外流产（人 工、自然、医学建 议）的女性员工 妊娠 3 个月以上 7 个月以 （进公司后只享受 下 30 天 1 次，第 2 次开始 即为病假） 证明 4、休完流产 假后需向人 力资源部提 供医院出具 的证明进行 相关审核 （6） 陪产假 男性员工因配偶生产可享有 3 天陪产假。 项目 适用对象 享受天数 陪产 公 司 正 式 录 用 假 的男性员工 3天 时限 请休假注意事项 申请流程 参照文件 1、陪产假含双休日， 在 OA 考勤 自配偶预产期 遇法定假日顺延 系 统 中 申 前一周至生产 2、申请陪产假的同时 《内勤员工 请，待主管 完毕后二周内 须出具婴儿出生证明 出勤办法》 审批通过即 有效 原件至人力资源部进 可休假 行相关审核 （7） 丧假 员工因亲属丧亡，根据不同情况可享受 5 天或 2 天丧假。 项目 丧假 适用对象 享受天数 公司正式录用且 因父母、配偶、 配偶父母或子女 丧亡的员工 5天 公司正式录用且 因祖父母、外祖 父母、兄弟姐妹 或配偶祖父母丧 亡 2天 时限 请休假注意事项 申请流程 参照文件 1、丧假需连续使用，不可 分段请休 在 OA 考勤 亲属丧 2、丧假含双休日及国定假 系 统 中 申 亡后的 《内勤员工 日 请，待主管 一个月 出勤办法》 3、申请丧假的同时须出具 审批通过即 内有效 亲属死亡证明复印件至人 可休假 力资源部进行相关审核 （8） 工伤假 根据《上海市工伤管理办法》的相关规定被社会保障局认定为工伤的员工可享受工伤假，工伤 假的期限根据工伤人员就诊医院出具的相关休假单为依据。 （9） 探亲假 项目 适用对象 享受天数 时限 请休假注意事项 申请流程 探望配偶 1、探亲假期中包含的年假使用方法 30 天 / 年 仍依照年假请休的规定执行，剩余的 员工与外 （ 含 年 探亲假必须一次用完，且假期时间含 地户籍配 1、员工在第一次 假） 双休日、国定假日和公司年假 偶长期分 使用探亲假之 2、员工申请探亲假时，须提前二星 居两地或 前，须填写《内 期提出申请，获部门主管及分管副总 者与父母 勤员工探亲假申 未 婚 探 望 当 年 使 用 同意后，方可休假 双方都不 请表》，到人力资 父母 20 天 有 效 不 可 3、如职工与父母亲中一方能够在公 探亲假 住 在 一 起 源部登记审核， /年（含年 延 至 下 年 休假日团聚，或与配偶能够在公休假 且公司正 确认资格 度使用 日团聚的（指能够利用公休假日在家 假） 式录用并 2、资格确认后在 居住一夜和休息半个白天），则不能 到职满一 OA 考勤系统中 享受本规定探望父母或配偶的待遇 年 以 上已婚探望 申请，待主管审 4、享受探亲假的员工须在休假完毕 （含）的正 父 母 四 年 批通过即可休假 后，向人力资源部提供休假证明（如 式员工 一次 20 天 往返车票），启程日期需在休假起始 （ 含 年 次日之前 假） 参照 文件 《内 勤员 工出 勤办 法》 2、 节庆礼金补助福利 员工在国定、传统假日及每年高温时期可享受公司节日礼金及礼品；因结婚、生育或亲属丧亡 等原因，可享受公司相关的礼金及补助，现行的节庆礼金分别有三节奖金、中秋节礼品、高温费、 婚庆礼金、庆生礼金和丧葬补助费。 项目 春节礼金 劳动节礼 金 国庆节礼 金 中秋节礼 品 高温费 适用对象 公司正式录用 的员工 公司正式录用 的员工 公司正式录用 的员工 公司正式录用 的员工 公司正式录用 且发放当月有 出勤记录的员 工 享受金额 价值 300 元 礼券 价值 300 元 礼券 价值 300 元 礼券 价值 200 元 礼品 时限 春节前发放 劳动节前发放 国庆节前发放 中秋节前发放 每年 7、8、9 三 价值 450 元 月 享 有 高 温 补 礼券或礼品 助，每月的最后 一周发放 所需材料 申请流程 参照文件 已转正并于转 自结婚证书开具 结婚证书原 婚庆礼金 正 后 开 具 结 婚 每人 500 元 之日起一年内有 件及复印件 证书的员工 效 将所需材料 结婚证书原 交于人力资 已转正并于转 自婴儿出生证明 件、婴儿出 源部审核， 《勤员工结 每位婴儿 800 开具之日起一年 庆生礼金 正 后 生 育 的 员 元 生证明原件 待审核后由 婚、生育及丧 工 内有效 及复印件 人力资源部 葬补助办法》 申请相关礼 已转正并于转 金补助并发 正后因父母、配 自丧亡亲属死亡 丧亡亲属死 放到员工处 每位亲属 500 丧葬补助 偶、配偶父母或 证明开具之日起 亡证明复印 元 一年内有效 件 子女丧亡的员 工 3、 医疗保健福利 现行执行的医疗保健福利为员工年度体检制度。 项目 适用对象 享受额度 额度组成 费用申请流程 公司正式录用且 1、40 岁以下 300 元/人左右 人力资源部组织相关体检工 员工年度体 于 体 检 当 日 已 服 300 元/人左 2、40 岁以上 650 元/人左右 作，相关流程根据实际情况而 检 务满 1 年以上的 右 3、已婚女性加 90 元/人 定 员工 4、 文化旅游福利 现行执行的文化旅游福利有员工旅游办法和部门活动办法。 项目 适用对象 享受额度 时限 注意事项 申请流程 参照文件 1、员工因私未能参加当年 1、由各部门自行组织， 旅游活动的，则视为放弃 在旅游日前半个月向 2、当年度旅游活动结束后 人力资源部提出申请， 新加入公司的员工，不给 填写《部门年度旅游申 请表》，经分管副总核 专 款 专 予任何补贴 800 元/人/ 《内勤员工 用，当年 3、员工转换部门时，如果 准后方可成行 年同时可 年度 公司正式录 使 用 有 新部门已旅游，原部门未 2、在旅游申请得到批 年度旅游及 享有公假 部门活动办 旅游 用的员工 效，跨年 旅游，则可与原部门一起 一天 准后方可预支费用 法》 度 不 作 旅游 累计 4、公假申请应于旅游申请 3、旅游归来后根据人 时一并提出。因私不参加 力资源部核定的额度， 旅游的员工应正常出勤， 若 无 法 出 勤 则 应 提 交 年 提供旅游类发票报销 假、病假或事假申请。 1、部门活动经费用于部门 1、部门活动前，可直 集体活动时使用，由部门 接向财务会计部申请 专 款 专 主管统一管理，可用于聚 预支 用，当年 餐、体育、娱乐等有益于 2、部门活动后，需填 部门 公司正式录 300 元/人/ 使 用 有 增进部门同仁感情的活 写《一般付款申请单》 ， 活动 用的员工 年 效，跨年 动，不可变相发放现金 经部门主管审批通过 度 不 作 给员工 后交人力资源部，待人 累计 2、员工转换部门时，可将 力资源部核定额度，至 其该年度部门活动经费的 财务会计部进行报销 余额转至新部门。 5、 商业保险福利 现行执行的内勤员工团体福利保障计划（含员工保障、员工子女医疗保障及员工家属自费保障 计划），员工根据不同的职等享有不同的保额。 （1）员工保障保额： 员工职等 Level 8 Level 7 Level 6 Level 5 Level 4 Level 3 Level 2B Level 2A Level 1 GHI GULA GTL GAD 保额 保费 保额 D 保额 （元/ (元/每 （元） （元） 天） 月) 100 2万 6万 40 100 2万 6万 40 200 4万 8万 80 400 6万 12 万 120 600 8万 16 万 160 600 8万 16 万 160 800 10 万 20 万 400 1000 10 万 20 万 400 1200 10 万 20 万 400 因公 出差 GOPA GHSB GDDB GMM 保额 保额 保额 A 保额 GAD （元） （元） （元） （元） D 保额 （元） 10 万 20 万 1200 5000 1500 10 万 20 万 1200 5000 1500 10 万 20 万 1200 5000 1500 10 万 40 万 1200 5000 1500 10 万 60 万 1200 5000 1500 10 万 60 万 1200 5000 1500 10 万 80 万 1200 5000 1500 10 万 80 万 1200 5000 1500 10 万 80 万 1200 5000 1500 因公 出差 GMR 保额 （元） 20 万 20 万 20 万 40 万 60 万 60 万 80 万 80 万 80 万 （2）年金保障： 项 适用对 目 象 内 勤 已转正 员 的员工 工 团 保险内 容 GULA （补充 养老团 体年金 保险） 费用 承担 公司 全额 支付 保险 费 时限 注意事项 自转 正之 日起 至离 职当 1、员工于 15 日（含）前转正，自 转正当月 15 日起，具有参加本险种 的资格；员工于 15 日后转正，则自 次月 15 日起，具有参加本险种的资 格。 申请 流程 每月 人力 资源 根据 人员 参照文件 《内勤员工 团体福利保 障计划》 体 福 利 保 障 计 划 月或 缴费 年限 期满， 两者 以最 先到 达的 日期 为准。 2、员工在职期间，公司不接受其以 个人名义向帐户中增加保费或申请 领取个人帐户。 3、若员工在离职时对公司有欠款， 则帐户余额将优先归还欠款,最后 可将余额一次性领取。 4、员工若离职后又获重聘，将重新 建立个人帐户。 5、公司为员工 GULA 缴费的账户 金额设定一定的权益归属方案，详 见归属比例表。 6、保费列入申请人个人所得当中， 由此产生的个人收入所得税由申请 人个人承担。 情况 提出 相关 申请 操 作。 （3）团体福利保障 项 适用对 目 象 内 勤 公司正 员 式录用 工 的员工 团 体 福 利 保 障 计 划 保险内 容 GTL （团体 一年定 期寿 险） GADD （团体 意外伤 害保 险） GHI（附 加团体 住院补 贴医疗 保险） GOPA （团体 门急诊 医疗保 险） GHSB （团体 住院医 疗保 险） 费用 承担 公司 全额 支付 保险 费 申请 流程 每年 1、员工自到职日起具有参加资格。 每月 1 月 2、外院就医应当使用社/医保卡（急 人力 16 日 诊或在外地就诊者除外），理赔时 资源 至次 仅认可用社/医保卡就诊并且在医 根据 年 1 院内所产生的医疗费用。 人员 月 15 3、门急诊和住院保险金无免赔额和 情况 日 每次限额。 提出 4、外院门急诊医疗费用，在医保范 相关 围内的个人负担部分的 85%计入理 申请 赔额度。 操 5、若当地公司提供体检中心就诊用 作。 药服务，则用药费用 100%计入理 赔额度。 6、住院医疗费用，在医保范围内的 个人负担部分的 100%计入理赔额 度。 7、女性生育费用，只接受合法生产 的妇女在产前检查和分娩的费用的 理赔，在医保范围内的个人负担部 分的 100%计入理赔额度，限一人 一次。 8、员工首年度享有的门急诊、住院 医疗保险理赔额度，按其到职月份 进行，详见折算表。 9、受益人申请理赔时，应按相应险 时限 注意事项 参照文件 《内勤员工 团体福利保 障计划》 种的条款规定提供相关证明材料， 由人力资源部负责收集、确认后提 供给寿险行政部。 10、若当地公司提供体检中心就诊 用药服务，则由体检中心工作人员 负责直接提供证明材料。 11、理赔通过，团险理赔给付通知 单通过人力资源部转交受益人，受 益人可按照申请时选择的给付方式 （财务转帐或领取现金）获得保险 金。 GDDB （附加 团体重 大疾病 保险） GMMA （团体 女性生 育保 险） 员工首年度享有的门急诊、住院医疗保险理赔额度，按其到职月份进行相应折算： 到职月 GOPA GHSB 1-6 月 1,200 5000 7-12 月 600 2500 （4）因公出差意外保障 项目 适用对象 保险内容 内勤 员工 团体 福利 保障 计划 因公需要到 任职所在直 辖市或地级 市以外的地 区出差或参 加会议的公 司正式录用 的员工 GADD （团体意 外伤害保 险） GMR（附 加团体意 外医疗保 险） 费用承 担 时限 公司全 额支付 保险费 每年 1 月 16 日 至次年 1 月 15 日 注意事项 申请流程 参照文件 员工应于出差前 填写《差旅申请 及报支表》向人 力资源部报备。 出发前提 供《差旅 申请及报 支表》复 印件至人 力资源部 《内勤员 工团体福 利保障计 划》 （5）员工子女医疗保障 项目 适用对 象 保险内 容 职等 GOPA 保额 Level 1—8 600 费用 承担 时 限 注意事项 申请 流程 参照文件 员工 子女 医疗 保障 公司正 式录用 的员工 GOPA （团体 门急诊 医疗保 险） 公司 全额 支付 保险 费 每 年 1 月 16 日 至 次 年 1 月 15 日 1、员工子女未满 16 周岁 （含），员工配偶单位书面证 明无法报销其医疗费用的，自 公司审核通过之日起即具有 参加本保障的资格。 2、子女门急诊保险金无免赔 额和每次限额。 3、员工子女门急诊医疗费用 每月 个人负担部分的 50%计入理 人力 赔额度。 资源 4、新进员工首年度享有的子 根据 《内勤员工 女医疗保险理赔额度，按其到 人员 团体福利保 职月份进行相应折算，详见折 情况 障计划》 算表。 提出 5、受益人申请理赔时，应按 相关 相应险种的条款规定提供相 申请 关证明材料，由人力资源部负 操作。 责收集、确认后提供给寿险行 政部。 6、理赔通过，团险理赔给付 通知单通过人力资源部转交 受益人，受益人可按照申请时 选择的给付方式（财务转帐或 领取现金）获得保险金。 新进员工首年度享有的子女医疗保险理赔额度，按其到职月份进行相应折算： 到职月 GOPA 保额 1-6 月 600 7-12 月 300 （4）员工自费保障 项目 申请流 参照文件 程 1、正式员工在每年年底提出申请即具 向人力 有参加第二年本保障的资格，若年中 资源部 每 开放加保时亦可申请参加。 提交《自 年1月 2、新进员工在转正后一个月内可申请 费保障 《内勤员工 16 日 参加。 计划申 团体福利保 至 次 3、正式员工的新婚配偶在领取《结婚 请表》、 障计划》 年1月 证》后一个月内可申请参加。 《团体 15 日 4、正式员工新生儿在领取《出生证》 保险健 后一个月内可申请参加。 康申明 适用对象 优惠内容 时限 员工 公司将优 和家 惠提供员 属自 已转正员工 工自费保 费保 障计划的 障计 保费 划 注意事项 5、员工家属首次投保需提供个人健康 书》及相 告知。 关亲属 6、受益人申请理赔时，应按相应险种 证明即 的条款规定提供相关证明材料，由人 可。 力资源部负责收集、确认后提供给寿 险行政部。 7、理赔通过，团险理赔给付通知单通 过人力资源部转交受益人，受益人可 按照申请时选择的给付方式（财务转 帐或领取现金）获得保险金。 太平洋安泰人寿保险有限公司 二○○八年十一月
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美的集团：员工手册
美的企业集团员工手册内容 （修订稿） 第一部分：公司概况及发展 1、 2、 美的企业集团简介 美的集团大事记 3、 “十五”发展蓝图 第二部分：企业文化理念 1、 美的商标寓意 2、 文化理念 第三部分：员工管理 1、 第一章 入职指引 2、 第二章 工作纪律 3、 第三章 职业发展 4、 第四章 员工关系 5、 第五章 劳动合同管理 6、 第六章 员工福利 7、 第七章 薪资管理 8、 第八章 考核管理 9、 第九章 员工培训 10、 第十章 其他文件指引 第四部分：工业城地图 1、 北滘镇地图 2、 工业城地图 1 第一部分：公司概况及发展 美的企业集团简介 1968 年，何享健先生带领 23 位北滘居民集资 5000 元创办了一家街道工厂， 开始了美的创业的历史。经过几十年的发展壮大，美的现已成为中国最具规模的 家电生产基地，年生产家电 4000 万台，拥有美的工业城、北滘工业新区、顺德大 良、安徽芜湖四大生产基地，形成了中国最大最完整的空调产业链，以及包括风 扇、电饭煲、微波炉、饮水机、洗碗机等在内的小家电产品群。 广东美的企业集团总资产 90 亿元。到 2005 年，集团年销售将突破 390 亿元， 其中出口额 8 亿美元，成为具有全球竞争力的国际化家电制造商。 美的集团大事记 ■1968 年，何享健先生带领 23 人集资 5000 元在北滘创业。 ■ 1980 年，开始生产风扇，进入家电行业。 ■1985 年，进入空调行业。 ■1992 年，成功进行股份制改造。 ■1993 年，“粤美的”在深圳证券交易所上市。 ■1997 年，进行事业部制改造。 ■2000 年，销售收入超过 100 亿元，是顺德市首个超百亿元的企业。 ■ 2001 年，完成管理层融资收购（MBO）。 “十五”发展蓝图 企业宗旨：为人类创造美好生活，在满足市场需求的同时，为股东创造价值， 为员工提供机会，为社会做出贡献。 企业发展方向：五年内在家电制造及家电主要产业链成为国际知名企业，进 入电子工业材料及器件、应用软件开发与服务、物流配送等领域，逐步形成规模效 益并重的优势。 经营目标：2005 年集团主要业务总收入达到 390 亿元，年均增长 30%，其中出 口创汇达到 8 亿美元，家电业务收入 312 亿元，新业务领域实现销售收入 78 亿元， 年均净资产收益率达 17%以上，集团五年累计实现利税 125 亿元。 品牌目标：在 2005 年，成为全球著名家电品牌，品牌价值超过 350 亿元人民 币。 2 技术发展目标：紧跟国际先进技术水平，在关键技术、核心技术领域实现突破， 达到国际先进技术水平。 品质目标：做行业全面质量管理领先者。 国内市场战略：在“体系营销、全员营销”的全新理念指引下，把握市场脉搏， 致力于营销组织调整、市场管理制度改革、营销模式的创新以及市场网络和服务体 系的建设；建立快速反应机制，充分发挥产品力和品牌牵引力。 海外市场战略：以“思路全球化，行动本地化”思想为指导，逐步实现产品、 营销网络和人才的本土化以及品牌和资本的国际化。 人力资源战略：完善员工薪酬体系设计与激励模式，使员工与企业形成建立在 利益共同体基础上的命运共同体；建立完善的职业经理人的选拔、培养、任用机制， 积极引进国内外优秀人才，并逐步推行内部人才国际化培养机制。 第二部分：企业文化理念 美的商标寓意 “美的”的基本识别元素包括：“美的”的企业符号、中英文商标字体和标准色。 （如图所示） A“美的”企业识别标志 B “美的”企业符号 C “美的”中文商标字体 D “美的”英文商标字体 企业符号中包括一个从“Midea”的“M”中延伸出来的椭圆型设计，它代 表“美的”集团致力于创新、完美与和谐。椭圆也同时传达出日夜、天地之间的能 量与平衡，尖角与平滑圆弧的融合喻意着“美的”对尖端科技和生命关怀的追求。 文化理念 ■ 品牌策略定位 MIDEA——“创新领导者” 特点：个性鲜明，体现企业形象的国际化和时代感 ■ 企业精神——开放、和谐、务实、创新 企业理念——为人类创造美好生活 ■ CEO 语录（本部分内容由设计公司安排适当位置） △宁愿放弃一百万利润的生意，也不放过一个有用的人才 △企业机制的弱化、退化，比一亿元的投资失误更致命 △稳健经营、控制风险、有效增长，向利润第一转型 △为社会创造价值，为股东创造利润，为员工创造机会 3 第三部分：员工管理 第一章 入职指引 个人资料 1．新录用员工须向所在单位人力资源部门提供身份证、工作证明、学历证书、职称证书、户口证 明、婚姻状况证明、计划生育证明、免冠近照，并在《录用登记表》亲笔填报准确的个人资料。 2. 当个人资料有以下更改或补充时，请员工于一个月内将变更材料交给所在单位人力资源部 门，以确保与员工有关的各项权益： （1）姓名； （2）家庭地址和电话号码； （3）婚姻状况； （4）出现事故或紧急情况时的联系人； （5）培训结业或进修毕业。 3．公司提倡正直诚信，并保留审查员工所提供个人资料的权利；个人资料如有虚假，除由员 工本人一概承担由此引发的后果及责任外，同时终止试用或解除劳动合同。 录用与报到 4、应聘人员由人力资源部门和用人部门安排进行面试、笔试、专业技能测试、在美的职工医院进 行检查，合格者经审批程序审批后，由人力资源部门发给《试用通知书》和《入厂手续指引》， 同时准备报到材料。 5.员工按如下程序办理报到手续： （1）办理报到登记手续，签订劳动合同，领取员工手册与考勤卡，安排住宿。 （2）与试用部门负责人见面，接受工作安排。 （3）安排办公地点，领取办公用品和相关资料等。 试用与转正 6．试用期原则上为三个月，试用延期时间最长不超过六个月。试用期间，如果员工认为公司实 际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办 理离职手续；相应的，如果员工的工作无法达到要求，公司也会终止对其试用。 4 7．所有新员工必须参加公司组织的新员工培训，试用合格的员工由人力资源部门会同用人部 门通知，填写转正申请表、个人工作总结和转正工资申报表后，参加当月的转正工作会。 8．员工试用期请假，转正时间将会被顺延；请假超过一个月，作自动离职处理。 入职引导人 9． 试用期间，用人部门将为新员工指定其入职引导人。主要职责包括向新员工介绍本部门职 能、人员情况、讲解本职工作内容和要求，帮助了解公司有关规则和规定，为新员工安排脱产集 中培训的时间，确认并协助取得《员工手册》等资料。任何有关工作方面的具体事务，如领取办 公用品、使用办公设备、住宿、用餐等，新员工均可向其咨询。 工作时间 10．员工工作时间为：每周工作五天半，其中周一至周五每天工作八小时，每天上午八时至下 午五时半（中午 11：30 至 13：00 为午餐时间）；星期六上午工作三个半小时。周一至周五每 天上午 10∶00—10∶15，下午 3∶00—3∶15 为工间休息时间。各经营单位因生产需要实行不定 时或综合计时工时制的除外。 注：按照《劳动法》规定每周五天工作制的要求，集团在每年生产淡季期间安排公司假期，适当 补偿员工本应在周六休假而付出的工作时间。 第二章 工作纪律 1. 员工必须遵守公司颁布的各项规章制度。 办公礼仪 2. 员工应注意个人行为举止，保持仪表整洁，不穿奇装异服；上班时间男士要求穿西装 （或衬衣）、打领带；女士要求穿职业套装；上班时间须佩戴员工卡。 3. 员工可于周六上午着休闲装上班，当天有重大会议、活动或重要外宾来访除外。 4. 员工参加集团重大会议、活动，男士一律穿深色西装、深色皮鞋，女士穿正式职业套装， 化淡妆。 5. 员工上班期间如有事外出， 须告知身边同事；若在此期间有外来人员来访、来电，身边 同事应记下来访者的单位、姓名、联系电话及来访事由。 6. 未经同意不得随便翻看其他同事的文件、资料等。 7. 电话铃响，员工应在不超过三声铃响（代答不超四声）内及时接听，第一句应答语： “你好！***”（***为所在部门）；接打电话时注意控制音量。 办公环境 8. 员工办公桌面除电脑、电话、台历、文件夹、茶杯、小型装饰物外，不得摆放其他与工作无 关的物品。 9. 员工下班应清理办公桌，整齐摆放物品，重要文件应锁入抽屉或档案柜，办公椅一律插 入办公桌下，责任人要关好电脑，最后离开者注意关灯、空调等用电设备。 10. 员工应妥善收藏好私人物品，除西装、外套外，其他私人物品不应挂在座椅后背。 5 11. 12. 13. 员工不应随意搬动、改变办公台、办公椅、文件柜等办公设备的摆放位置。 员工原则上不允许在办公区域内就餐。 违反以上者，将根据有关规定处以相应罚金，具体细则参见各单位有关制度。 考勤管理 14. 员工应于上午上班、下午下班持考勤卡刷卡考勤。刷卡时间纪录作为考核员工劳动 纪律的依据。 15. 员工超过 8∶05 上班刷卡视为迟到。 16. 员工在 17∶30 前下班刷卡视为早退。 17. 员工上、下班无故不刷卡，视为旷工。 18. 员工因公造成迟到、早退、不刷卡，原则上应提前填写《解除考勤责任单》。 19. 严禁员工代他人刷卡 。 20. 违反以上者，将根据有关规定处以相应罚金，具体细则参见公司《员工考勤管理 办法》。 第三章 职业发展 1、 员工根据个人工作兴趣、工作能力提升、发展空间等原因可申请在公司内部进行工作变动 公司可根据员工的能力、职业发展、工作表现和实际需要，对员工工作岗位进行变动。 2、 公司所有的空缺职位在公司网站（www.midea.com.cn）美的聘贤栏目内发布，员工可报 名或推荐。 3、 为培养高素质、复合型的人才队伍，公司每年对以下员工进行岗位轮换： （1） 在关键、敏感岗位工作满三年的员工； （2） 大学专科以上，有一定的专业技术知识和管理经验，有较强的事业心和上进心，有 较大发展潜力的员工，并优先后备干部。 具体内容参见《岗位轮换管理办法》 第四章 员工关系 人事关系 1、 每年的 7 月份，公司为参加工作满一年、经学校分配派遣的大中专毕业生员工，办理毕 业生转正工作。 2、 在美的工作期满一年，属大专学历（取得助理级职称），或本科学历以上的员工，可申 请调入人事关系与户口，经所属单位人力资源部审批后办理。 3、 人事关系在公司的离职员工，应在离职起三个月内将本人人事关系调出公司，或转往顺 德市人才交流中心办理挂靠手续。 集体户口 4、 公司为在北滘镇无固定住房（自有房）、迁入本地户口的员工，办理集体户口。 5、 集体户口的办理与管理实行分级管理，由员工所在单位的人力资源部门负责。 具体内容参见《员工集体户口管理办法》 辞职 6、 员工辞职，应提前一个月提出申请，并填写《员工辞职审批表》、《员工离职手续办理通 知单》和《离任工作交接表》完毕，按管理程序进行审批。 退休 7、 员工符合下列条件之一者，应该退休： 6 （一）男年满 60 周岁，女满 50 周岁（其中属国家干部的女员工 55 岁）； （二）经劳动能力鉴定委员会鉴定为因伤病完全丧失或大部分丧失劳动能力的员工； （三）由于公司转制或生产经营状况发生困难无法继续安排工作的员工，对男年满 55 周岁、女 年满 45 周岁，在美的连续工龄十年以上属顺德市户口的员工可申请在公司进行内部退休。 奖惩 8、 员工有下列情形的，集团予以奖励： （一）为公司创造显著经济效益者； （二）为公司挽回重大经济损失者； （三）为公司获得重大社会荣誉者； （四）改进管理成效显著者； （五）有其它突出成绩者。 9、 奖励采取精神奖励和物质奖励相结合的原则，分为：通报表扬、奖金、加薪、晋升等。 10、 处罚。员工违反集团有关规章制度、给集团造成一定经济损失或不良影响，集团将予以警 告、记过、记大过、降级、降职、辞退处罚。并处以相应的经济处罚。 具体内容参见《责任追究管理办法》 员工投诉 11、 员工认为各单位及个人有违反公司各项规章制度或损害公司、员工正当合法权益的行为 ， 均可依据规定的途径提出投诉，投诉范围涵盖任何业务操作行为。 12、 公司提倡实事求是的投诉原则；提倡员工通过内部途径解决投诉问题；提倡员工署名投 诉，但对匿名投诉也同样对待；提倡员工直接向集团投诉。 13、 员工可通过以下内部途径直接向集团提出投诉： （一）拨打内部投诉热线电话 6339756； （二）通过员工接待日直接向集团值班领导投诉； （三）投递或邮寄信件、发送投诉传真。可将信件直接投入公司设于厂区各主要场所的任何一个 意见箱内，也可通过邮寄方式将信件寄至集团行政与人力资源部； （四）到集团行政与人力资源部面谈； （五）发送电子投诉邮件至 jc@midea.com.cn 专用电子信箱； （六）发送投诉信至 OA 办公系统“投诉与建议”专栏地址； 具体内容参见《员工投诉管理办法》 第五章 劳动合同管理 1、 为依法规范劳动关系管理，保障公司与员工双方的合法权益，维护正常的经营秩序，公 司实施全员劳动合同制管理，公司与员工签订劳动合同。 2、 员工与公司之间签订的《保密协议》、 《竞业限制协议》及其他劳动合同附件是劳动合同的 组成部分。 3、 员工签订劳动合同时，使用由公司结合法律规定预先制定的规范文本。 合同类型及期限 4、 结合公司的实际和用工对象，劳动合同规范文本分为四种类别： 7 1）《劳动合同》——适用于季节工、生产工等岗位员工，其中季节工以完成一定的工作任务为期 限；生产工合同期二年。 2） 《聘用合同》——适用于非生产工种的、大专以上学历或管理岗位员工，其中普通员工合同期 二年；中高层管理人员及业务骨干人员三年至五年。 3）《特聘合同》——适用于公司引进的特殊专业或国际化人才员工，合同期一般为一年。 4）《退休人员聘用协议》——适用于已退休人员，协议期一年。 5、 公司高层管理人员或在公司连续工作满十年以上的员工，在续签劳动合同时，可以提出 与公司订立无固定期限的劳动合同。 合同签定、续订、变更和解除 6、 7、 新员工入职 30 天内，公司应完成与新聘员工合同签订手续。 合同期满前 30 天，公司根据工作需要与员工协商决定是否续签订劳动合同，任何一方 无意续签，原合同期满视为劳动合同终止。 8、 公司与员工双方经协商同意，可以变更或者解除劳动合同。 9、 属下列情况之一的，公司不能解除员工劳动合同： 1） 员工患病或非因工负伤，在规定的医疗期内，或医疗期虽满但经县级以上医院确 认仍在住院治疗的； 2） 员工患有职业病或因工负伤，经劳动鉴定委员会确认，丧失或部分丧失劳动能力 3） 女员工在孕期、产期、哺乳期间的。 的； 10、 属下列情况之一的，公司可以随时解除劳动合同且无须支付员工经济补偿金： 1） 试用期内证明员工不符合录用条件的； 2） 员工严重违反劳动纪律或公司规章制度的； 3） 严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害的； 4） 符合劳动合同约定的辞退条件的； 5） 员工被依法追究刑事责任的。 11、 属下列情况之一的，公司可以解除劳动合同，但应提前 30 天通知员工，并相应支付员 工一次性经济补偿金。 1） 为促进人才更新流动，提高整体竞争力，在正常经营情况下，进行裁减人员的； 2） 员工不能胜任工作，经培训或调整工作岗位仍不能胜任工作的； 8 3） 劳动合同签订时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经 协商不能就变更劳动合同达成协议的； 4） 的； 经营单位濒临破产进行法定整顿期间或生产经营状况发生严重困难无法安排工作 5） 劳动者患病或者非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由用人单 位另行安排工作的； 12、 员工解除劳动合同，应当提前三十日以书面形式通知公司。如未能提前通知公司，给公 司造成经济损失的，应根据国家有关劳动法规定承担违约责任。 具体内容参见《劳动合同管理办法》 第六章 员工福利 假期 1、 2、 法定假期：元旦、春节、五一节、国庆节。 公司假期：每年 8 月份公司放假 20—30 天，各经营单位按照经营需要自行安 排休假时间； 3、 病假：员工因疾病（因工负伤或患职业病除外）必须治疗和休养的，凭医院 证明申请病假，病假期限参照《企业职工患病或非因工负伤医疗期规定》执行； 4、 公假：员工因参加社会活动，经领导批准给予公假； 5、 事假：员工因本人或家庭有紧急事务需要处理的，可以请事假。事假须经部门 主管审批，一般每次不超过 3 天，一年累计不超过 12 天； 6、 婚假：已转正员工凡符合《婚姻法》规定，并已履行正式结婚登记手续，享有 3 天婚假。符合晚婚条件者（男 25 周岁，女 23 周岁），增加１０天假期。员工应在结婚登记 后五个月内申请婚假； 7、 丧葬假：员工直系亲属（指父母、配偶、子女与配偶之父母）或直接抚（赡） 养的旁系亲属死亡时，给予 3 天假期； 8、 生育假： 1） 产假：女员工顺产享有 90 天产假，其中产前 15 天；难产增加 15 天假期；多胞胎，每多生一个婴儿，增加 15 天产假； 2） 晚育假：属于晚育夫妻（男 26 周岁、女 24 周岁以上初育）的，女 员工增加 15 天产假；男员工准假 3 天（限在女方产假期间）； 3） 计划生育假：在产假期间领取了《独生子女证》的夫妇，女员工增 加 35 天产假； 4） 哺乳假：小孩一周岁以内，上班时间给母亲每天哺乳时间一小时 （不含午餐时间）。 5） 流产假：根据医院证明给予假期。怀孕不满四个月，给假 15 至 30 天；怀孕 4 个月以上的，给假 42 天。 6） 落实节育措施假：根据医院证明给予假期，上环的给假 3 天；取环 给假 1 天；女扎给假 25 天；男扎给假 4 天。 7） 以上第 1、3、5 款均不适用于非婚生育及非计划生育员工。 9 贺 仪 9、 员工办理结婚登记手续后，可申请参加公司组织的集体婚礼，公司为参加集体婚礼的员工 赠送新婚贺仪、酒席和礼品。 10、 员工自领取《独生子女证》之日起至子女满 14 周岁止，公司每月补助独生子女费 15 元。 11、 春节等重大节日，公司为员工发放节日慰问金。 公司活动 12、 公司为保障员工身心健康，每两年进行一次例行普通体检，对特殊工种员工每年进行专项 体检。 13、 公司为员工组织经常性体育和娱乐活动，员工均有机会参加公司每年定期和不定期举行的 运动会、中秋晚会、集体婚礼、退休员座谈等各项活动。 员工补助 14、 新招聘大专以上学历且原籍不在北滘的员工，可入住员工宿舍，并从进公司当月起一年内， 享有每月房租补助 100 元。 15、 为改善员工生活，生产工人享有每月膳食补助 50 元。 16、 在公司经营良好的前提下，对符合退休条件的员工在退休时给予一定的补助，退休后每月 补助 50 元。 17、 员工工伤，除保险公司赔偿外，公司按《顺德市社会工伤保险条例》规定给予一定补助。 18、 员工因在职期间遇重大意外受伤和严重疾病，视情况补助最高可达 10000 元。 19、 员工有特殊困难，视情况补助最高可达 5000 元。 社会保险 20、 公司为员工购买养老保险、工伤保险、医疗保险和失业保险等社会保险。本地化 人员按当地保险政策办理。 21、 属长期总部外派员工，除按规定在顺德购买以上保险外，公司另为员工购买 20 万元的人身意外保险。 22、 社会保险缴费标准：公司按照规定缴费基数的一定比例计缴，并根据政府每年调整要求相 应调整；员工计缴部分在每月工资内扣缴。02 年员工缴费情况为： 1） 养老保险：按 17%计缴，其中公司缴费 10%，员工缴费 7%； 2） 医疗保险：按 8.5%计缴，其中公司缴费 6.5%，员工缴费 2%； 3） 工伤保险：按 1.3%计缴，由公司缴纳； 4） 失业保险：按 2%计缴，其中公司缴费 1%，员工缴费 1%（非本市户籍的员工不缴 纳）； 23、 员工社会保险个人帐户构成：按缴费基数的比例计入，其中： 1）养老保险：共 11%，其中 4%由养老共济金支出，7%是员工的全部缴费部分； 2）医疗保险：公司缴费部分的 20%，加上员工的全部缴费部分； 24、 养老保险待遇标准：被保险人经社保局资格审查，符合下列条件之一的，按月领取养老金， 直至死亡。 1） 1998 年 6 月 30 日前参保，达到法定退休年龄，缴费年限累计满十年； 2） 1998 年 7 月 1 日后参保，达到法定退休年龄，缴费年限累计满十五年。 缴费年限未能符合以上条件的，退休时一次性领取个人帐户养老金储蓄额； 25、 员工退休按月领取养老金的额度计算：由基础养老金和个人帐户养老金两部分组成，退休 时的基础养老金月标准为所在市上年度职工月平均工资的百分之二十，个人帐户养老金月 标准为个人帐户储蓄额（含利息）除以 120。 10 26、 养老保险的转移： 1） 属顺德市外转入的，持身份证原件到社保局北滘办事处开具养老保险基金转入证 明，凭证明回原参保的社保局办理基金转移手续。 2） 属顺德市内单位变动的，原单位退减保险，新单位增保，即可将原保险关系连续。 3） 属顺德户籍的员工离职，可以暂时终止社会保险，待进入新单位时再接续投保， 缴费年限累加计算。如果本人要求以私人名义续保的，凭本人农行或信用存折到社保局 北滘办事处办理相关手续及签约，统一由地方税务局扣缴养老保险费。 4） 属顺德市外户籍的员工离职，如果离开顺德，可以选择以下两种处理方法： a) 将个人帐户基金转到本人新单位所在地的社保局或本人户口所在地的社保局。 b) 本人持身份证、单位证明到社保局北滘办事处办理个人帐户的返还。 27、 已购买医疗保险的员工，因病住院，应到规定的医院就医。在外地就医，应根据社会保险 局有关规定，办理登记手续。 28、 医疗保险个人帐户应用范围：用于支付本人门诊及住院医疗个人自负部分的费用。 29、 医疗保险统筹基金应用范围：按比例支付员工住院发生的起付标准以上的基本医疗费用和 按比例支付特定门诊（指特定病种的门诊治疗）的基本医疗费用。其中： 1) 起付标准：是指被保险人每次住院发生的进入统筹基金支付的起点标准。在职员工的起 付标准为 650 元，退休人员的为 400 元。起付标准以下的医疗费用，由被保险人自己负 担。 2) 最高支付限额：是指统筹基金在一个年度内累计可支付的最高限额为 4.5 万元。 3) 统筹基金支付比例：起付标准以上的住院基本医疗费用和特定门诊病种费用限额内的基 本医疗费用。统筹基金支付比例为在职员工住院 90%，特定门诊 70%; 退休人员住院 95%，特定门诊 75%。 4) 特定门诊：被保险人患有属于特定门诊报销病种项目疾病（见附表 1）的，经申请审批 同意后，其相应门诊基本医疗费可纳入统筹基金按比例报销一定限额的费用。 30、 基本医疗保险待遇： 1) 每年 1 月 1 日至 12 月 31 日为一个保险年度，基本医疗保险待遇以一个保险年度核算。员 工从参保日起计算连续满 90 天后方可方可享受基本医疗保险待遇。 2) 员工患病在门诊治疗时，其医疗费由个人帐户支付，个人帐户不足额时由个人自付。 3) 员工患病住院，在起付标准至最高限额内的医疗费用，由统筹医疗基金支付。 4) 起付标准以下的医疗费用由员工个人负担，从个人帐户中支付或个人自负。 5) 统筹基金在一个保险年度内累计最高支付限额为 4.5 万元。超出部分由补充医疗保险支 付，一个年度内超出 10.5 万元的医疗费用部分，由员工个人支付。 31、 工伤保险是员工在发生工伤事故时从工伤保险基金获得相应补偿的社会保障制度。 32、 工伤保险待遇范围： 1) 工作时间在本公司从事日常生产、工作； 2) 从事公司临时指派的工作； 3) 经公司同意，从事与本公司工作有关的科学研究及试验、发明创造或技术改造； 4) 在紧急情况下，未经公司领导指定而从事有益于本公司的工作，或进行抢险救灾、救人 等维护国家、社会和人民群众利益的行为； 5) 在公司从事某种专业性工作而引起职业病（符合卫生部公布的有关职业病规定）达到评 残等级； 6) 在上下班时间及必经路线上，发生非本人主要责任的交通事故，或遭受不可抗拒的意外 伤害； 7) 因公外出期间，发生非本人主要责任的交通事故或其他意外伤害，以及因意外事故失踪； 8) 驾驶员工作期间发生交通意外事故； 11 9) 在执行公司安排的生产工作任务中因突发疾病而造成死亡或完全丧失劳动能力； 10) 经劳动能力鉴定机构鉴定确认为因工致残旧伤复发； 33、 不享受工伤保险待遇范围： 1) 因工负伤后，本人故意加重伤情或无理拒绝接受医院检查治疗； 2) 由于本人违法行为或故意行为（如自杀、自残、斗殴、酗酒、酒后开车、蓄意违章等）或无 证驾驶船舶、机动车辆； 3) 经人民法院依法判决认定为犯罪； 34、 失业保险是员工失业后从失业基金获得相应补偿的社会保障制度。 35、 享受失业保险待遇的条件： 1） 在法定年龄内（男 59 周岁、女工人 49 周岁、女国家干部 54 周岁及以下）非自愿性失业。 2） 员工购买失业保险并连续缴费满一年以上，与公司已解除劳动关系 30 日内，到社保局 北滘办事处办理。 36、 享受失业保险待遇的标准： 1） 本市户籍的员工：缴费 1-4 年，每满 1 年可领取 1 个月失业保险金；4 年以上，超 过部分每半年可增加 1 个月的失业保险金，每次失业领取保险金期限最长为 24 个月。失 业保险金按本市当年最低工资保障线的 80%计发。 2） 非本市户籍的员工：一次性发放生活补助费，其中连续缴纳失业保险费 1 年以上的 按其失业前平均缴费工资的 12%计发；以后每多缴纳 1 个月失业保险费加发其月平均缴 费工资的 1%。 第七章 1、 薪资管理 薪资管理基于以下原则： 1）薪资水平具有市场竞争性与内部公平性； 2）薪资制度具有激励员工有效实现集团总体战略目标的作用。 2、 公司对中层及以下管理人员全面推行薪点制职能工资。薪点制职能工资按岗位的性质和 职能分为管理类、研发类、营销类、财务类，根据不同岗位的责任制定不同的薪点序列。 3、 薪点工资的计发与个人工作业绩考核结果挂钩。 4、 绩效奖励适用于经理级以上管理人员及业务、技术骨干人员。 绩效奖励与各单位年度利 润目标完成率及目标责任制考核结果挂钩。 5、 实习的应届毕业生按出勤天数和学历计发实习工资。原则上博士生每月 1000 元，硕士生 每月 800 元，本科和专科生每月 500 元，中技生每月 350 元。 6、 员工在法定休假日、婚丧假期间以及依法参加社会活动或履行当地政府规定公民应履行 的义务工作期间，按本人的实际日平均工资水平计发工资。 7、 员工在工伤医疗期间、医疗未终结和未作出劳动鉴定前，由员工所在单位按月发给工伤 津贴。工伤津贴标准相当于工伤职工本人受伤前十二个月平均月工资。 8、 员工因迟到、早退、事假时，按缺勤扣除工资。 9、 病假人员须凭医院证明核发病假工资。一年内累计病假超过医疗期规定的，按《劳动合同 管理办法》执行；若员工工龄达 10 年以上且年龄在 45 岁以上，凭医院证明经社会保障局审 批后可办理病退，工资由保险公司支付。 10、 非因劳动者原因造成单位停工、待工期间，若劳动者提供了正常劳动，则按每月不低于 12 450 元的标准支付工资，若劳动者没有提供正常劳动，则按每月不低于 300 元的标准计发生 活费。 11、 按规定提出辞职申请，并办理完离职手续的员工，在其离职时根据需要可一次性支付已 出勤工作日数的工资；未按规定提出辞职申请或未办理离职手续而离职的人员不予计发工 资。 12、 以下各项应从工资中直接扣除： 1）个人所得税：按国家或地方有关规定执行； 2）社会保险费：按国家或地方有关规定执行； 3）工会会费：工会会员每月扣 1 元； 4）员工向公司借款及利息； 5）其它应从工资中扣除的项目。 13、 工资的支付 1）工资按月发放，计算期间为每月 1 日起至月底，每月 15 日前发放上月工资，若适逢节 假日，则于放假前发放；如遇集团放大假，原则上应于上班后 10 日内计发工资。 2）因不可抗拒事件不得不延缓工资支付时，应提前三日通知员工，并确定延缓支付的日期。 3）工资以法定货币足额支付，直接汇入指定金融机构员工个人帐户内； 4）员工因特殊情况可申请提前领取本月已工作时间的工资。 14、 公司对员工薪资实行保密，任何员工不得刻意打探、了解他人薪资或泄漏本人或他人薪 资水平。 第八章考核管理 1. 考核原则：考核遵循客观公正、民主公开、注重实绩的原则。 2. 考核对象：分为高层人员、中层人员、普通员工三类。 3. 考核形式：以年度目标责任制考核协议书的形式确定对高层人员的考核，中层人员的考核 以年度目标责任制协议书或月度工作考核表的形式为主，普通员工的考核以月度工作考核 表的形式为主。 4. 考核内容：根据考核对象的不同，制订不同指标的考核内容，以量化指标为主，定性指标 为辅。中高层人员的考核内容以经营任务指标和管理绩效指标为主，普通员工的考核内容以 月度工作目标的完成情况为主。 5. 考核结果的运用：考核结果作为对人员进行培训、调动、奖惩的重要依据，并与人员月度工 资或年度绩效奖励的发放挂钩。 第九章 员工培训 培训与发展理念 1、 集团致力于创建学习型组织，致力于企业学习力的提升，致力于培训一流的员工， 为员工提供可持续发展的机会和空间，员工在职期间，可以陆续得到集团提供的培训和发 展机会。 2、 集团提倡员工终身学习，每位员工都应为自己的发展不断学习，使自己成为所在 岗位的专才、或具有综合素质的复合型人才。 3、 每位中高层人员都有责任为其下属的的培训和发展指出方向和提供条件，以提高 13 下属的知识、技能和态度等方面的综合素质。 培训体系 4、 集团的培训体系由集团、股份和威尚以及技术投资公司、股份和威尚属下的经营单位等三 级人力资源部门组成。 5、 企业集团负责总部管理人员的培训、集团职业经理人的集中培训，同时委托股份公司人 力资源部门进行集团后备中层人员的培训、新聘管理人员的培训。 6、 股份本部、威尚本部、技术投资公司的人力资源部门主要负责本部管理人员的培训，并规 划和协调属下各单位的培训资源；股份和威尚属下的各事业部、公司的人力资源部门负责本 单位的培训事宜。 各类人员培训 7、 试用期的员工，为使其尽快熟悉环境，开展业务，均需参加新员工岗前培训，以了解美 的发展历程、经营理念、管理模式、美的人应有的职业道德和社会责任感，以及其它内容。 8、 集团每年举办后备中层人员培训班，以提高其综合素质，只有取得集团后备中层人员培 训班合格证书的人员才能提拔到中层以上岗位。 9、 集团对各级管理人员和业务人员每三年进行一次岗位知识更新培训。 培训费用管理 10、 员工参加公司组织的内外部培训的相关费用，由各单位核准后给予报销。员工参加其他 形式的培训，根据集团相关规定给予一定比例的报销。 11、 员工报销培训费用 5000 元以下者，未满一年离开单位，应赔偿单位为其支付的培训费 用；报销学习费用 5000 元（含）至 3 万元，要同单位签订 2 年培训合同；报销费用超过 3 万元（含），应与单位签订 3—5 年培训合同。如提前离职，则按以下方式赔偿单位所支付 的培训费用： 赔偿金额=（培训费用/合同年限）X 未履行年限 培训的审批 12、 职业经理人的学历、学位教育由集团行政与人力资源部统一审核，CEO 审批。其它人员的 学历、学位教育由各单位报集团行政与人力资源部审批，集团原则上不鼓励学历教育，以课 程研修为主。 13、 短期培训由各部门提出申请，各单位人力资源部门审批。 第四部分：工业城地图 工业城地图：（分二图，一为附近地貌图，二为厂区建筑分布图） 14 反馈补充意见： 1、 2、 各参阅文章的文号； 计划生育费已调整； 3、 地图标示（电工等） 4、关于《员工手册（修订稿）》股份行政管理部反馈意见如下： 从公司 治理及规范运作的角度考虑，本部门建议将《手册》第一页正文第八行“下辖股份 公司、威尚公司和技术投资公司”等字删除。其余无异议。 15
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西安蓝溪--员工手册
蓝溪员工手册 为社会创造 更多更好的物质和精神财富 在创造中实现企业价值和个人价值 扉页：蓝溪价值观 —— 蓝溪价值观 董事长致辞 各位同仁： 作为蓝溪的一员，我非常乐意和大家一起，度过一生中美好的一段工作历程。 蓝溪是一个富有理想和激情的团队，充满着追求创新的进取精神和蓬勃向上的 朝气。在探索中国民营高科技企业发展道路上，蓝溪将扮演着愈来愈重要的角色。 蓝溪未来广阔的发展空间是员工最好的职业平台。公司致力于为职员提供可持 续发展的机会和空间，努力创造公平竞争的环境。只要你付出思考和努力，最终必 会获得公正的评价，实现自身的人生价值。 团队意识与强烈的事业心、敬业心和责任心是蓝溪事业不竭的源泉。在这里， 你会发现个人的聪明才智只有融入团队才会获得更好的发挥，才能取得更大的成就。 我真诚地期待着你，在这和谐、理想而富有激情的环境中一展才华，和蓝溪一 起成长。作为蓝溪团队中的一员，你为蓝溪所做的工作和努力，我表示衷心的感谢。 最后，祝愿你在蓝溪工作愉快！ 董事长致辞 前 言 本手册根据国家有关法规以及公司章程，就公司人事管理的基本事项而制定， 为员工提供有关权利、责任和义务的详尽资料。 本手册适用于经集团人力资源部批准录用的所有正式员工。 第一章 公司概述 ◆ 公司简介 西安蓝溪科技企业集团创建于 1989公司概述 年，立足于信息产业的制高点，主要业务 第一章 涉及计算机网络技术、数字化医疗设备制造、基础设施建设（包括房地产开发）、 公司简介 国家大学科技园分园建设与管理、教育产业、生态环保节能等领域，由核心企业西 安蓝溪科技企业（集团）有限责任公司和三家主要紧密层骨干企业西安蓝港数网科 技股份公司、蓝溪实业有限责任公司、陕西清华科技园发展有限公司，以及半紧密 层和松散层共 20 余家企业组成，机构遍布海内外。 从 1994 年起，就跻身国家级西安高新技术产业开发区百强企业前列， 2002 年中国优秀民营科技企业， 2003 年陕西省“诚信企业”，陕西省委、省政府重点 扶持的陕西省十大民营科技企业之一。 前言 《论语》子曰：「其身正，不令而行；其身不正，虽令不 从。」 ◆ 企业标识 蓝溪企业标识由英文字母 L 和 C 构成，意为蓝溪公司（ LANDSEA COMPANY ） . 本标志整体形成英文字母 E ，又隐含汉字“电”，意为蓝溪是以现代 电子（ ELECTRONIC ）信息产业为主的多元化发展的集团公司。 标准色选用 C100M80 ，寓意理性、深邃和对未知领域的探索。 第一章 公司概述 LAND －陆地， SEA －海洋， LANDSEA企业标识 组成蓝溪的英文名，它寓意着地处中 国西部蓝溪人的一个由内陆走向海洋，走向世界的信念！ 《论语》子曰：「其身正，不令而行；其身不正，虽令不 从。」 ◆ 蓝溪集团组织机构图 第一章 公司概述 组织机构图 《论语》子曰：「知者不惑；仁者不忧；勇者不 惧。」 ◆ 研究与发展方向 蓝溪集团研发中心担负着集团中长期发展战略研究、自主产品设计规划与开发 两项使命，立足于培育和壮大集团核心竞争力，坚持自主开发基础上的广泛合作， 紧紧围绕信息技术这一核心方向不断开拓其在各行各业的应用，并致力于产品领域 的多元化扩张，是蓝溪快车沿着高科技轨道前进的动力机车。 中心集中了一大批年轻优秀的科技工作者，与清华大学、西安交通大学、西北 第一章 公司概述 工业大学、西北大学等国内 30 余所院校和科研机构建立了互惠的技术合作关系，与 研究与发展方向 美国、比利时、欧洲的跨国知名公司，如 IDP 、 IBM 等公司进行技术合作。 已取得的主要科研成果摘录如下： 1 、 HOLTER 动态心电图记录与分析系统获得“国家级新产品”，并被中华医 学会指定为全国心率变异性（ HRV ）研究标准机型，获得科技部中小企业创新基金 贴息贷款。 2 、运动负荷测试系统填补国内医疗器械空白。 3 、 ERP （模块化商务管理系统）项目获得科技部中小企业创新基金无偿援助。 《论语》子曰：「质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然後君 子。」 4 、海水淡化项目获得国家实用新型专利，通过国家航空工业总公司科技成果 鉴定，列入国家级火炬计划。 5 、 I server 机架式服务器列入 2003 年国家重点新产品计划。 6 、 NHC － 150 型移动式 C 型臂高频 X 线机列入 2003 年国家重点新产品 第一章 公司概述 计划。 研究与发展方向 7 、重症监护急救车项目列入陕西省重大科技产业化计划，获得国家 2002 年 发展战略 第九批国债专项资金项目支持。 ◆ 发展战略 到 2009 年成为“国内一流企业，国际知名品牌”，实现产值 50 亿元，千人 规模，人均年收入 10 万元 为实现这一目标，将不断实施以下战略：积极推进国际化发展战略、深化产权 改革，优化产业结构、加快产业升级、强化大市场大营销观念。 《论语》子曰：「质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然後君 子。」 ◆ 企业文化 价 值 观：为社会创造更多更好的物质和精神财富，在创造中实现 企业价值和个人价值。 企业精神：对内——勤奋、智慧、协作、创造 对外——诚信、高效、严谨、双赢 第一章 公司概述 工作作风：提倡读《论语》学做人，读《孙子》学做事 企业文化 经营宗旨：以人为本、以市场为导向、以信誉求生存、以科技促发 展、以服务创名牌 经营方针：一元为主 多元化经营 做专做强 做稳做实 员工形象：遵纪守法、诚信为本、操守为重、谦逊诚恳、礼貌宽 容、机敏聪慧、踏实奋进、公平正直、廉洁奉公。 虚心向国内外优秀企业学习，广泛吸收国内外新成果、新技术、新思想用我们 卓越的产品和服务使企业成为业界最佳企业。 《论语》子曰：「温故而知新，可以为师 矣。」 第二章 权利与义务 ◆ 基本权利 1 、依法受《劳动法》等国家法律法规的保护； 2 、依照公司规章制度通过自己的劳动付出取得薪酬及各类奖励； 3 、按照国家法律和公司规定享有国家及企业规定的各类福利（如社会保险、 各种补助、各类假期、股权及股票期权奖励等）； 4 、受双方正式签订的劳动用工合同的保护； 第二章 权利与义务 5 、参加公司的培训计划，通过学习和培训提高自己业务素质和管理水平。 ◆ 基本义务 1 、遵守国家的法律法规，遵守劳动用工合同及公司规章制度； 2 、完成公司及其上级主管交办的工作任务，并自觉接受上级领导的管理，定 期接受公司的工作考评； 3 、遵守职业道德，自觉维护公司的利益和声誉； 4 、向公司如实提供与公司工作相关的个人基本资料，保守公司机密； 5 、具有强烈的事业心、敬业心和责任心，认同蓝溪文化，奉献蓝溪事业。 《论语》子曰：「默而识之，学而不厌，诲人不倦，何有于我 哉!」 第三章 员工招聘 第一条 集团各机构需要增加人员时，先填写申请表，经主管领导核准后，由 人力资源部门面向社会，公开招聘，统一考核，择优录取。 第二条 员工招聘采取内部选聘和对外招聘两种方式。 第三条 集团岗位出现空缺，优先录用内部员工，为员工创造公平的发展空间 和机会，并鼓励员工依靠自身的努力和才干，争取公司提供的机会。 第四条 员工选聘由人力资源部门会同用人单位进行考核测试；管理人员选聘 第三章 员工招聘 一般采取公开演讲的方式进行选拔竞聘，坚持德才兼备、公正公开的原则，并在集 团内部实行能者上，平者让，庸者下的动态管理机制。 第五条 集团招聘人员注重人的素质、潜能、品格、学历和经验，以适合于所 应聘职务为原则，各岗位员工聘用的详细条件，参考各职务说明文件。 第六条 招聘时须对应聘者基本素质和专业技能进行严格测试。基本素质测试 侧重于对应聘者思想、道德、心理素质等基本要素进行测试，专业技能测试侧重于 对应聘者能力、学业等专业技能进行测试，以面试、笔试，或采用公开演讲方式， 由人力资源会同招聘部门进行。 《论语》子曰：「躬自厚，而薄责於人，则远怨 矣！」 第七条 应聘人员必须如实填写人事资料，如有虚假内容，不予录用；已被录 用员工，经核实人事资料中有虚假内容的，自行解除所签订的劳动合同，予以辞退， 并赔偿所造成的损失及培训费用等。 第八条 被录用的应聘人员在办理试用手续时，应向人力资源部门 交验身份证、学历证明、职称证明等证件原件，并留存相应的复印件。 第九条 公司在原则上不聘用本公司员工的配偶、子女或直系亲属。个别确属 第三章 员工招聘 公司需要人员，经集团人力资源部考核，报总裁批准。 《论语》子曰：「躬自厚，而薄责於人，则远怨 矣！」 第四章 员工试用及转正 用。 第一条 新进员工须经人力资源部门进行岗前培训，经培训考核合格后方可试 第二条 员工进入公司后，将由人力资源部门指定的入职指引人具体介绍公司、 部门的基本情况和工作任务外，还指导员工如何领取办公用品，使用办公设备，用 餐等有关工作的具体事务。 第三条 员工聘用后，试用期一般为 3 个月，最长不超过 6 个月， 6 个月后仍 不符合要求者，中止试用。 第四章 员工试用及转正 第四条 转正申请流程： 1 、员工从人力资源部门领取转正申请单，填写转正申请，附工作总结； 2 、由主管上级具体签署意见并与人力资源部门协调； 3 、由人力资源部门呈集团行政总监核准。 第五条 凡集团正式员工应与人力资源部门签定劳动合同，合同期满，双方如 无异意，可以续签合同。 《论语》子曰：「学而不思则闰；思而不学则 殆。」 第五章 考勤管理 第一条 员工上下班实行打卡或签到制度，不得迟到、早退、旷工。 第二条 考勤打卡的基本规则 1 、上班、下班各打卡一次，每日二次。 2 、不具备打卡条件的部门，实行签到（退）制度，时间及规则同打卡。 第三条 除下列员工外，均应按规定上下班打卡或签到（退） 1 、因公出差或外出、请假并按规定办妥手续者。 2 、确因工作需要并经核准者。 第五章 考勤管理 第四条 迟到、早退、旷工的界定 1 、员工迟于规定时间 10 分钟内上班为迟到。 2 、员工于下班时间前，非因公务需要而擅自离岗，即为早退。 3 、员工无故不到岗或请假未核准，以旷工论处。 第五条 员工因公务或忘记打卡，按以下程序处理，否则视为旷工（实行签到 制的单位参照执行）：于次日填写《员工未打卡证明单》，由经理级以上主管上级 审查签字，交人力资源部予以确认。 《论语》子曰：「由，诲女知之乎 ! 知之为知之，不知为不知，是知 也。」 第六条 集团各部门、公司须设置日常外出登记本，经理级（含）以下员工外 出，须进行登记；经理级以上员工外出，应告知部门员工外出事由。 第七条 加班补偿采取换休与加班工资两种方式。 1 、调休 调休时间与加班时间一致，当年的调休最迟在本年度内完毕，过期 视为放弃。 2 、加班工资 详见集团 CIS 手册 第八条 经理级（含）以上员工加班不再计加班工资。 第五章 考勤管理 第九条 有下列情况之一的，加班不予补偿： 1 、未办理相关手续，或办事效率原因未完成工作任务而加班； 2 、员工出差加班及已给予定期固定补偿的加班。 《论语》子曰：「由，诲女知之乎 ! 知之为知之，不知为不知，是知 也。」 第六章 给假管理 第一条 员工给假分为扣薪假和给薪假两大类： 1 、给薪假：每周公休假、法定节日假、婚假、产假、丧假、工伤假、年休假。 2 、扣薪假：事假、病假。 第二条 各类休假均不含每周公休假日，如遇法定节假日顺延。 1 、法定节日假：指元旦、春节、国际劳动节、国庆节及其它法定节假日，依 国家规定给予。 第六章 给假管理 2 、婚 假：员工达到法定年龄结婚，给假 3 天。 3 、产 假：女员工符合国家计划生育政策生育时，凭证明给假 90 天，员工之 配偶分娩，给假 3 天。 在公司连续工作 2 年以上，怀孕足 7 个月，可离岗休息至产假结束。产假 90 天，其中产前休假 15 天，产后休假 75 天，也可合并使用。产假期间公司将支付基 本工资的 70% 。产假结束后应重新应聘工作岗位。 5 、丧 假：员工父母、配偶、子女丧亡给假 3 天。 6 、工伤假：按劳动合同及实际情况给予。 《论语》子曰：「吾尝终日不食，终夜不寝，以思，无益，不如学 也。」 7 、事 假：每次最长不超过 5 天，年累计不得超过 10 天。 8 、病 假： 2 天（含）以上病假须持市级以上医院证明，否则以事假计。年 累计不得超过 30 天，但总裁特别批准者不限。 9 、带薪年假： （ 1 ）员工在本年度所申请的是上一年度的假期，在不影响正常工作的前提下， 可自行安排休假时间。原则上假期必须一次休完，假期提前结束或当年未休不予补 第六章 给假管理 偿。 （ 2 ）休假应提前两周向本部门主管提出休假申请，报人力资源部门，经行政 总监批准后方可休息，公司有权根据工作需要对假期给予适当调整（如延期或跨年 度休假）。 （ 3 ）上年度内病、事假累计超过 15 天（含 15 天）或有旷工记录者，不得享 受带薪假期。 《论语》子曰：「三军可夺师也，匹夫不可夺志 也。」 第三条 员工请假必须提前填写请假单，经批准后方可休假；特殊情况下，可 电话或委托他人请假，但事后须补办请假手续。 第四条 请假核准权限： 1-3 天（含）报所在部门领导核准； 10 天内（含）报所在公司总经理核准； 第六章 给假管理 10 天以上报集团行政总监核准。 《论语》子曰：「三军可夺师也，匹夫不可夺志 也。」 第七章 绩效考核 第一条 以“蓝溪精神”为依据，考核员公德、勤、能、职、绩等五个方面， 包括被考核个人的品德、工作勤奋程度、能力、履行岗位职责情况以及工作业绩。 第二条 考核按公司经理、部门经理、员工分自上而下和自下而上两个方面进 行，被考评者每项得分标准以每项 1-5 分累加，最高为 5 分，最低为 1 分，即 1 代表“极差，不符合要求”； 2 代表“差，低于一般需要改进，有时不符合要求”； 3 代表“及格，一直符合要求”； 4 代表“良好，经常超出要求”； 5 代表 第七章 绩效考核 “优秀，不断超出要求”。 第三条 考核分为季度考核（上司对下属）和半年考核（上司对下属、下属对 上司、自我考评），分别在季末和年中、年末进行。 第四条 季度考核员工的最终得分为上评下的得分；年中、年末三方考核员工 最终得分为上评下与下评上的平均分，自我考评得分将作为员工自我定位参考依据。 《论语》子夏曰：「日知其所亡，月无忘其所能，可谓好学也已矣！」 第五条 被考评个人对考评结果有异意，可申请复议，结果不得更改。员工在 集团内部调动时，考核成绩应随同人事档案一起移交，保持全年考核工作的延续性， 年度考评结果存入个人档案。 第六条 员工考核评价标准： 员工考核得分 员工评价级别 50 分（含） SA 优秀 40 分（含）－ 49 分 A 第七章 良好 绩效考核 30 分（含）－ 39 分 B 合格 20 分（含）－ 29 分 C 差 10 分－ 19 分 D 极差 第七条 考核结果直接关系到被考核人的薪金收入以及晋职、度假、表彰等奖 励或换岗留用、降职、辞退等处罚。 《论语》子夏曰：「日知其所亡，月无忘其所能，可谓好学也已矣！」 第八章 员工薪酬 第一条 公司的发薪日期为次月十二日，逢节假日则顺延。 第二条 工资分配实行基于能力的职能工资制，由基本工资和福利费两部分构 成。员工薪金与绩效考核及评价结果密切挂钩，并向业绩优秀的员工倾斜。 第三条 浮动薪金包括绩效奖、季度奖、年终奖、年底双薪等，把机会给有才 能的人，把奖励给有业绩的人，把福利给德才兼备的人。 第四条 试工期员工工资按拟聘岗位标准工资（基本工资 + 岗位津贴，不含福 第八章 员工薪酬 利费）的 60% 发放；合同期员工工资根据上季度考评结果，按标准工资的 60120% 浮动。 第五条 员工在本公司工作满一年，且病、事假累计不超过 30 天者，年终可 享受双薪（标准工资）。亏损企业不得足额发放双薪。 第六条 公司根据国家有关规定，从其个人收入中代扣代缴应由个人承担的个 人所得税、社会保险基金（基本养老保险金 8% 、失业保险金 1.5% 、医疗保险金 2% ）。 第七条 员工应以自己的工作表现和绩效来获得收入的增加。月度与年度对员 工的考核以改进我们的工作为目标，也是客观地调整员工薪资的基础。 《论语》子曰：「君子矜而不争，群而不党。」 第九章 员工培训 第一条 公司以为职员提供可持续发展的机会和空间为己任。在公司，职员勤 奋的工作除可以获得薪金、享有福利以外，更可以得到公司适时提供的大量培训和 发展机会。 第二条 培训体系分为： 1 、培训的举办由集团一级培训和分公司二级培训共同运作。 2 、集团一级培训由总部人力资源部主办，主要负责主管级以上人员的管理培 第九章 员工培训 训，专业讲师培训，集团范围内的业务培训，新职员培训以及职员自我管理培训； 同时负责集团的培训管理工作。 3 、二级培训体系由各分公司主办，针对实际需要开展业务培训和新职员入职 培训，并组织本公司业务、管理骨干参加外部培训。 《论语》子曰：「君子不以言举人；不以人废 言。」 第三条 培训类型主要有岗前培训、在职专业技能提升培训、内部岗位学习、 管理者集中培训、骨干员工拓展培训等形式 第四条 公司实行在职培训与脱产培训相结合、自我开发与教育开发相结合的 开发方式。对决策层侧重战略培训，管理层侧重沟通培训，操作层侧重技能培训。 第五条 员工享有培训和教育的权利和义务。员工的培训和教育以提高自身的 业务素质为目标，以不影响本职工作为前提，遵循学习与工作需要结合，讲求实效 及以短期为主、业余为主、自学为主的原则。 第九章 员工培训 《论语》子曰：「君子不以言举人；不以人废 言。」 第十章 福利 第一条 带薪年假 所有签订正式劳动合同并在集团所属企业连续工作满二年 的正式员工均有权享受。服务年限 2-5 年，给假 15 天； 5 年以上，给假 20 天。 第二条 个人住房购车无息贷款 员工在公司连续工作 5 年以上，经本人申请报经总裁批准公司可提供 10 万元 以内的住房购车无息贷款。 第十章 福利 申请无息住房贷款的员工应是签订正式劳动合同的员工，在向公司申请的同时， 应同时提供相应的担保手续，在合同结束之前一次还清。 第三条 学费报销制度 员工参加学习的课程须符合公司发展的需要，并经公司领导批准，视具体情况 同公司签订具有一定服务年限的协议，成绩合格者予以报销。 第四条 骨干员工 公司非常关注骨干员工的成长，每年最少组织一次团队拓 展训练。 第五条 办理人身保险 公司还为出纳等重要岗位的员工办理个人人身保险。 《论语》子曰：「君子和而不同；小人同而不 和。」 第十一章 人事异动管理 第一条 员工因工作需要或对现有岗位不适应的，可予调职。调职由人力资源 部门或调入调出单位提出。 第二条 升职和降职 1 、员工符合以下条件应予以升职： （ 1 ）在本职工作中表现优秀，考核成绩突出； 第十一章 人事异动管理 （ 2 ）经过相应培训，符合升任职位的任职条件，且有相应的空缺职位。 2 、符合以下条件之一的员工，应予降职： （ 1 ）工作出现较严重错误； （ 2 ）工作消极，绩效平平； （ 3 ）按集团奖惩规章规定应予降职。 《论语》子曰：「君子泰而不骄；小人骄而不 泰。」 第三条 待岗员工 凡工作能力不符合岗位要求，不能服从组织安排和管理，带情绪工作的员工， 所在部门负责人有权书面通知，交人力资源部门待岗学习。 待岗学习期间，主要通过学习公司 CIS 手册及业务知识反省提高，学习期不超 过一个月，期满后通过考试竞聘上岗或离职。 员工在一年内两次待岗学习（不含正常工作调动），公司将视实际情况调整岗 位，或劝其离职。 第十一章 人事异动管理 《论语》子曰：「君子泰而不骄；小人骄而不 泰。」 第十二章 员工离职管理 第一条 离职包括中止试用、自动离职、辞退（含开除）离职。离职前，公司 可根据职员意愿安排人力资源部或职员上司进行离职面谈，听取职员意见。 第二条 中止试用 1 、试用人员有以下情形之一者，中止试用： （ 1 ）工作能力低下，不符合岗位要求； （ 2 ）品行不佳，不利于在公司长期发展； 第十二章 员工离职管理 （ 3 ）不能接受企业文化，不适应公司的管理模式。 2 、对中止试用的人员，提前一天予以通知，自告知之日起移交工作。 第三条 自动离职 1 、集团员工自动离职须提前书面申请： （ 1 ）试用员工提前三天申请； （ 2 ）一般员工提前一周申请，财务人员和主管级以上员工提前一个月申请。 《论语》子曰：「君子求诸己；小人求诸 人。」 2 、自动离职程序： （ 1 ）离职人员填写《离职申请单》，经权限主管领导核准； （ 2 ）由所在部门填写《员工离职工作移交及手续清理单》，相关经办人员和 主管人员签字确认； （ 3 ）所在部门将离职申请单和工作移交手续转人力资源部门审查； （ 4 ）由人力资源部门通知财务部门办理工资结算及相关手续。 第十二章 员工离职管理 第四条 辞退（开除）离职 1 、员工有下列情形之一的，集团将予以辞退： （ 1 ）员工不能胜任其岗位工作者； （ 2 ）员工有严重违纪行为者。 2 、集团辞退员工，应提前五日告知，自告知之日起开始交接工作。 《论语》子曰：「君子求诸己；小人求诸 人。」 第五条 离职移交手续 1 、员工离职移交手续包括工作移交、财务移交和办公用品移交，按照《员工 离职工作移交及手续清单》进行办理。 2 、离职移交时间：自离职之日起 3 天内移交完毕 第六条 离职赔偿 1 、离职员工有下列情况之一，应赔偿集团（公司）的损失： （ 1 ）劳动合同未解除，按合同规定应赔偿集团损失的； 第十二章 员工离职管理 （ 2 ）因未按规定移交或移交不清，给集团造成损失的； （ 3 ）其它应对集团（公司）负赔偿责任的事项。 2 、离职赔偿项目包括各专项费用和集团（公司）的损失，具体金额依据集团 相关规定的实际情况确定。 《论语》子曰：「君子周而不比，小人比而不周。」 第十三章 员工行为规范 ◆ 日常工作行为规范 第一条 每一个员工应对自己的言论和行为负责，并应牢记个人的言论和行为 代表着公司的形象。 第二条 每一个员工如果察觉到有不合法、不道德以及其他危害公司合法利益 的行为时，应主动将自己所了解到的情况报告公司。 第三条 员工应维护一个健康、安全和高效率的工作环境。公司不允许有任何 歧视、骚扰、诽谤、胁迫、暴力、非经公司同意的录音及录像、使用或贩卖国家禁 止的物品等行为存在。 第十三章 员工行为规范 第四条 员工的个人隐私权将受到公司的尊重和保护。员工的私人物品等不应 存放在公司的办公场所内。 第五条 每一位员工都有责任保护公司的所有资产安全，包括公司交给员工个 人使用的资产以及其他有形资产和无形资产。 《论语》子曰：「不患人之不己之，患不知人也。」 第六条 员工绝对不允许在未经公司授权许可的情况下泄露公司机密。无论员 工是在有意或无意的情况下泄露公司机密，都将受到处分包括除名。 第七条 公司员工在与公司签订合同期间所开发的知识资产的权利和利益归公 司所有。知识资产包括与公司现在和未来业务或研发有关的构想、发明、计算机程 序等，亦包括员工在执行公司业务时产生的构想、发明、计算机程序、技术文件等。 第十三章 员工行为规范 第八条 如果员工因故离开公司（包括退休），必须归还所持有的所有公司财产， 包括文件以及任何含有公司信息的媒体或介质，员工离职后不能泄露和使用公司信 息，且在职期间的创作和知识产权的所有权仍归公司所有。 第九条 公司保留对违反规定的员工追究法律责任的权利。 ◆ 对外执行公司业务规范 第一条 员工在对外执行业务时，诚信的态度对维持稳定而持久的对外合作关 系极为重要，绝不能向任何人士做错误的说明或不实的称述。 《论语》子曰：「不患人之不己之，患不知人也。」 第二条 在执行采购任务选择供应商时，员工应毫无偏私地衡量所有的决定因 素。任何员工都不能运用或试图运用公司授予的权力来使得供应商获得特殊待遇。 第三条 员工不可任意变更在公司同用户签订合同后对客户的服务内容或合同 条款。若因市场竞争原因须更改内容或条款，则首先应当报请适当的管理者的同意。 第四条 员工对竞争对手的产品和服务不得有意贬低或影射。公司的政策是以 产品或服务的优异来争取客户。在竞争对手没有同客户签订法律上可执行的合同时， 公司绝不允许自己的员工放弃对该用户和合同的竞争。 第五条 员工应通过各种合法渠道收集竞争对手的资料，以评估对方的产品、 第十三章 员工行为规范 服务及营销方法的相对优点，这是正常的商业活动，并非不道德的行为。公司反对 用任何不正当的手段来获取竞争对手的资料。 第六条 员工在管理者同意的条件下，可以接受或给予他人符合商业惯例的款 待，如餐宴及其他娱乐，但费用必须合理、合法。 第七条 员工及其家人不应接受可能影响或足以令人怀疑将影响他们同公司之 间业务关系的馈赠。员工无论是在任何场合收到金钱或异于一般习惯的礼物时，务 必报告主管经理，由公司决定如何处置这份馈赠。 《论语》子曰：「过而不改，是谓过矣！」 ◆ 在工余时间行为规范 第一条 员工绝对拥有自己的私生活，但公司不允许任何牺牲公司的利益来从 某些活动或籍以增进个人私利。 第二条 未经公司同意，员工不可在其他公司任职，特别是在竞争对手的公司 任职和享有经济利益。 第三条 员工利用公余时间从事一些涉及个人计算机、软件或其他信息产品活 第十三章 员工行为规范 动时，不能同公司的产品或服务产生竞争，也不能以商业形 式销售这些产品或服务，即不得以直接或间接形式获取任何形式的酬劳。 第四条 员工不能在公司办公场所或有薪时间内从事非本公司指派的工作，也 不得使用公司的资产（包括设备、电话、用品、资源及公司拥有的信息等）来从事 非本公司指派的工作。 第五条 员工不得利用公司未公开的消息来谋取自身的经济利益或其他利益。 《论语》子曰：「君子喻於义，小人喻於 利。」 第十四章 员工投诉 第一条 员工投诉是员工及时提出和反映问题的民主形式。也是公司赋与每位 员工的民主权利，员工应当珍惜、正确理解和使用这种权利。 第二条 员工可以对不公正的问题及待遇提出投诉，以便通过正常渠道加以解 决。投诉问题时，应本着实事求是、认真负责的态度。 第三条 公司充分尊重员工的投诉权利。对于员工的投诉，应本着“先调查， 后处理”的方法，力求全面、客观、公正地解决投诉问题。 第十四章 员工投诉 第四条 部门负责人若因不负责或个人原因，故意拖延不解决投诉问题，公司 将视其情节情况，给予批评或处罚。 ◆ 修订注释 公司因国家政策及企业管理的要求，对《员工手册》予以修改。 公司人力资源部对《员工手册》拥有解释权。 《论语》子夏曰：「君子有三变∶望之俨然；即之也温；听其言也 厉。」 结束
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开元酒店集团员工手册
开元酒店员工手册 开元国际酒店管理公司 监制 开元酒店员工手册 2 开元酒店员工手册 目 录 总裁致辞..................................................................................................................................3 总经理欢迎词..........................................................................................................................4 一. 开元旅业集团....................................................................................................................5 三．开元大酒店......................................................................................................................9 四．入职指引........................................................................................................................10 五．行为准则........................................................................................................................12 六．薪酬/福利.......................................................................................................................14 八. 奖罚制度..........................................................................................................................20 九. 申诉与沟通......................................................................................................................24 十. 酒店安全..........................................................................................................................25 十一. 员工应知应会常识.....................................................................................................27 附 则......................................................................................................................................28 3 开元酒店员工手册 总裁致辞 欢迎您加盟开元！首先感谢您的抉择，也祝贺您顺利通过挑选成为公司的 一员。 我们将在共同信任和相互理解的基础上共谋发展。 1988 年，我们建立了萧山宾馆；今天，我们的业务涉及酒店业、房地产开 发和工业制造等领域，成为一家多元化、全国性知名企业集团。 我们发展，是因为我们齐心协力，努力攀登，与时俱进，每一步都力求稳 健。我们深知，建设开元百年基业，需要我们有海纳百川的胸襟，更需要您的加 盟。 员工是我们宝贵的财富。开元每一个前进的脚步，都需要您高度的责任感， 务实高效的行动，创新发展的精神。进入公司也许不能享受高福利、高待遇，但 公司为您提供了施展才华的平台和公平公正的晋升途径，您的付出，您的奋斗， 您的卓有成效的工作，都将会在这里得到客观的评价和赏谢。 世纪风潮谁争锋，百舸争流我为先。我谨代表开元旅业集团欢迎您加入我们 的团队，并相信您一定会成为我们最优秀的成员。 总裁： 4 开元酒店员工手册 总经理欢迎词 总经理： 5 开元酒店员工手册 一. 开元旅业集团 概况 开元旅业集团是一家业务涉及酒店、房产和工业等领域，跨行业、跨地区的 全国性大型企业集团，下辖开元国际酒店管理有限公司、杭州开元房地产集团有 限公司和浙江开元工业控股有限公司等三大产业公司。 开元国际酒店管理公司负责集团旗下所有酒店的经营管理，并承担整合资 源，输出管理，实现在酒店业的跨地区连锁化快速发展的使命。目前酒店管理公 司在营酒店十余家，其中开元萧山宾馆连续六年被评为“浙江省十佳星级饭 店”，并荣膺“全国百优星级饭店”称号；杭州开元之江度假村连续五年被评 为“浙江省十佳星级饭店”；杭州千岛湖开元度假村被誉为“华东第一度假 村”；开元名都大酒店享有“杭州第一高楼”的声誉，并将成为开元旅业集团 的旗舰酒店。开元旅业集团先后被评为“中国旅游饭店业集团 20 强”、“中国旅 游知名品牌”、“中国饭店先锋品牌”等荣誉称号。 借助集团公司的综合管理和投融资平台，以酒店产业、房地产业为依托 ， 2004 年集团高起点、大投入，进军工业制造领域，形成了酒店、房产以及工业制 造多元化互动的产业格局。同年，集团正式进入资本市场，实现了从产品运营到 资本运营、从集团公司到控股公司的跨越发展。 公司文化 使命 营造中国品质，创造快乐生活 远景 成为出类拔萃、永续经营的现代大公司，为每一位员工提供高尚事业的舞台 和体面生活的保障。 战略 依托集团的综合管理和投融资平台，以旅游饭店业为主导产业，塑造强势 品牌，实施连锁化经营；积极发展房地产产业，形成具有竞争力的房地产业务 特色，导入和孵化相关产业，强化产业组合优势，构建产业联动的发展体系。 管理理念 制度为基 以人为本 经营理念 6 开元酒店员工手册 创造特色，打造品牌 关注客户，用心服务 行为准则 勤奋、严谨、争先、关爱 7 开元酒店员工手册 二. 开元酒店理念陈述 酒店经营理念 以服务为基础，以人本为宗旨，以品牌为核心，以连锁为模式，以市场为先导， 以学习为动力，以绿色为形象，以文化为风骨。 酒店服务理念 1.服务宗旨 向宾客提供东方文化与国际标准完美融合的服务 2.服务格言 让每一个人都成为开元的朋友（员工服务指导方针） 开元旅业，天下一家（集团对外宣传标识语） 3.服务准则 1) 一位员工都必须熟练掌握岗位说明书的每一个细节。 2) 每一位员工都必须接受系统、持续的培训。 3) 每一位员工都是质量管理员。员工都有责任为改进集团任何一家企业的服务 质量而反馈信息和提出建议。 4) 每一位员工都是服务员。管理人员要为员工服务，后台员工要为前台员工服 务，所有员工都有责任满足宾客一切合理需求。 5) 服务宾客三个基本要求：微笑、欠身、用尊称。 6) 服务就是细节。 7) 要始终保持殷勤好客的服务。 8) 人人都是金钥匙。在对客服务时，每位员工都应竭尽所能去帮助宾客解决一 切问题。 9) 良好的综合素质是优质服务的关键。每一位员工都要尽可能地去学习、掌握 更多与业务相关的知识和技能。 10) 努力为宾客创造惊喜。 11) 使宾客成为你的朋友。在服务过程中要尽可能与宾客进行交流，养成观察、 记录宾客需求和意见的习惯，要注意客史档案建设并加以运用。 12) 要用 ISO 国际质量标准来规范、改进我们的服务。 8 开元酒店员工手册 13) 要把国际上最新的生活方式和新的观念及时、有效地融入到服务中去。 14) 注意用现代科技来提高我们的服务质量。 9 开元酒店员工手册 三．开元大酒店 概况 酒店组织结构图 10 开元酒店员工手册 四．入职指引 报到 人力资源部是具体负责办理报到手续的职能部门，报到时员工须出示以下 有效证件原件并留下复印件：1、身份证；2、学历证书、学位证书；3、职称证书、 资格证书；4、健康证；5、外地户口暂住证、计生证；6、免冠一寸近照 3 张；7、 与原单位解除劳动合同的证明。 当个人资料有以下更改或补充时，请在一个月内到人力资源部出示相关证 明的原件并留下复印件，以确保与员工有关的各项权益：1、姓名或身份证号码； 2、户籍；3、职称、从业资格；4、培训结业或进修毕业。 报到当日填写《开元旅业集团 ERP 系统员工登记表》，上交人力资源部录入 电脑 ERP 系统中；人力资源部发给员工手册、员工卡、工作铭牌。 员工卡 员工卡用于鉴别员工身份、考勤和就餐，仅限在职人员本人持有，应妥善保 管。持证人员离职时，应归还给所在酒店的人力资源部。 工作铭牌 工作铭牌用于鉴别员工身份，员工离职，应归还人力资源部。 工作服 酒店根据每位员工的工作需要统一制作和发放工作服。员工损坏或丢失工作 服，须照价赔偿。员工调动或离职，须办理更换或交还手续，如不交还，须交纳 服装工本费。 工作餐 酒店根据员工出勤情况及岗位特点，一个工作日免费提供一至两份工作餐。 住宿 酒店为家庭在外地的员工提供员工宿舍。符合条件的员工如要求住宿，需填 写《住宿申请单》，经部门经理同意报人力资源部审批，方可办理住宿手续。 住宿员工必须遵守员工宿舍的各项规章制度，必须服从宿舍管理员的管理， 并认真履行各项义务。 11 开元酒店员工手册 员工宿舍实行公寓式管理，为了便于管理，每月须交纳一定的管理费（含 水电费、洗涤费）。酒店提供的住宿均属酒店财产，请妥善保管，损坏照价赔偿 员工退宿时，应整理好自己的物品，把钥匙交后勤管理人员检查，同时归 还住宿证，移交所管物品，交清管理费用。确定无误后签字，方可办理退宿押金 手续。 工作时间 酒店实行每周 40 小时工作制（不含用餐时间）。员工应在工作时间内，尽 心尽职做好本岗位工作。当工作需要加班加点时，员工应予以合作和支持，酒店 根据情况发给加班费或调休卡。无充足理由且未经批准，而又不服从工作安排的 作旷工处理。 考勤 所有员工都应在上下班刷卡登记，严格遵守考勤作息制度，酒店以此计算 员工的出勤，并作为当月工资的计算依据。 试用/培训期 招聘的管理人员或业务技术骨干试用期为 1～3 个月；招收的普通员工培训 期为 3～6 个月；大专及以上毕业生和旅游专业高中中专毕业生培训期为 3 个月。 工作勤奋、技术好、表现突出，申请批准后可缩短试用期；考核不合格者可延长 试用/培训期，或根据实际情况给予辞退并备案。 劳动合同 正式员工一律实行劳动合同制，分合同工、聘用工和钟点工，院校实习生作 为不建立正式劳动关系的用工补充。酒店与员工双方必须严格遵守，认真执行劳 动合同。合同到期后，经双方同意可续订劳动合同。 辞职与辞退 员工要求提前解除劳动合同，应向部门提出申请，并提前一个月向人力资 源部提出书面解除劳动合同申请，在未得到批准前，应继续工作，不得先行离 职。 对严重违反酒店制度或试用不合格的员工，酒店提前通知解聘并做好离职 交接工作。 12 开元酒店员工手册 五．行为准则 1、 员工应遵守国家政策法令，遵守外事纪律，讲究职业道德，维护酒店声誉。 2、 员工须严格贯彻集团品牌规划、集团 VI 规范、集团品牌与公共关系管理手册 等相关制度，确保酒店形象的一致性。 3、 只有以下人员有权答复媒体（电视台、报社、出版社、广电局等）关于酒店情 况的问询，总经理、公关部负责人或由总经理指定的发言人，所有其他人员 应将媒体问询提交给以上三种人员。 4、 员工必须首先得到部门主管的批准，才能在部门主管的陪同下，应要求就 酒店相关事宜向警察做法定陈述，以避免自相矛盾，对酒店不利。 5、 员工不得接受业务单位和宾客的宴请，对执意邀请的亦要给以解释，求得 谅解。如果由于业务上的需要，可由部门经理（负责人）作代表或授权应酬 6、 员工不得以业务交易的关系、以酒店与外部团体的关系收取或给予金钱，或 其他形式的报酬。 7、 所有计算机系统设备只限用于商务运作，任何员工不得任意复制、售卖或以 其他方式将酒店研发、使用、准用的软件（包括所有版本的程序和相关文 档）向外散发。 8、 住店客人的身份、房间号码严格保密，未经客人同意，员工不得泄露任何信 息。公安人员索要信息除外，但最好得到部门主管的授权。 9、 员工在酒店内拾到任何失物，一律送交酒店相关管理部门处理。 10、 所有员工面对客人时都有主动的微笑和问候。 11、 所有员工面对客人都是热情友好、谦恭有礼、殷勤主动的。 12、 在酒店任何场合，酒店员工面对客人的服务要求时都不推诿，对客人的要 求需要尽力予以满足，如确实不能满足客人的，应告诉客人将会在多少时 间内答复。 13、 来电应在铃响三声之内接听，超过三次接听后应先表示歉意。 14、 员工必须正确对待宾客的意见和批评，在任何情况下都不得与宾客争吵。 15、 员工在工作时间内，除经部门领导批准外，不得陪同亲友参观，不得会客。 16、 员工在工作时间内，不得拨打或接听私人电话。 17、员工在工作时间内，非工作需要不得进入酒店客用场所、使用客用设施以及 13 开元酒店员工手册 配套娱乐设施。 18、员工上下班应从指定的员工通道出入酒店。除总经理、副总经理、部门经理 （负责人）因工作需要进出客用场所外，员工非工作需要一律不得出入宾 馆正门、大厅、餐厅等客用场所。下班后不准在客用场所闲逛，不准大声喧 哗，如进入客用场所消费，不得穿工作服、佩戴工作铭牌。 19、 员工在工作时间须佩戴工作铭牌，随时接受酒店的检查。 20、 员工上班必须穿工作服。非工作需要，不得将工作服穿出酒店（ 除总经理 批准的有关人员以外）。 21、员工若需携带物品出酒店的大门，须将经人力资源部签署的出门单交门卫 验证后，方可出门。 22、员工更衣室应保持更衣柜清洁整齐，不得在更衣室做任何有碍公共秩序的 行为；更衣柜应上锁，不准私配锁匙，不得贮藏食物和贵重物品。 23、 员工应掌握安全常识，若出现火警等意外事故时，应按安全部制定的程序 处理。 24、 员工应爱护酒店财物，反对浪费，增收节支。 14 开元酒店员工手册 六．薪酬/福利 薪酬制度 酒店实行岗位技能工资制。工资等级在员工培训（试用）期满经考核合格后 确定。每月 25 日前支付当月工资。 工资中应扣项目：各类假期的缺勤、各类社会保险个人应付费用、工会费、 个人所得税、用餐费等由人力资源部根据员工的实际状况给予相应的扣缴。 对有突出成绩的员工，可在本类本档工资标准范围内晋升；对严重违反企 业制度的员工，可在本类本档工资标准范围内下浮工资。 保险与医疗制度 1.保险 酒店按照国家的有关社会保险政策和公司的相关制度为符合条件的员工办 理养老保险、医疗保险、工伤保险等社会保险项目。各项保险的个人缴费额由酒 店在员工工资中代扣代缴。对于符合国家计划生育规定的女员工生育子女，按国 家有关规定向社会保险机构缴付生育保险。 2.医疗 酒店为合同制员工办理基本医疗保险。员工生病，须到酒店的医疗中心或经 医疗中心证明后转至社会定点医院就诊。参保员工的医疗费用，在次年一月份集 中按规定的一定比例给予报销。员工的住院医疗费用，起付标准以下由部分员工 个人承担，起付标准以上部分，由社保机构按照相关的规定给予结算。聘用工的 医疗费用（包括门诊和住院）均参照参保员工的门诊医疗费用报销办法在次年 一月份由公司给予一定比例的报销。全年未报销医疗费用的员工，公司给予一定 额度的补贴和奖励。 津贴制度 1.英语津贴 经过酒店管理公司组织的年度英语等级考试，合格者可享受英语津贴： 初级 30 元/月，中级 45 元/月，高级 60 元/月。 15 开元酒店员工手册 2.厨师技术津贴 经过酒店管理公司组织的技术水平和能力的考评，合格者可享受厨师技术 津贴： A 级每月 1500 元 B 级每月 1000 元 C 级每月 700 元 D 级每月 500 元 E 级每月 300 元 F 级每月 200 元 G 级每月 150 元 H 级每月 100 元 I 级每月 50 元 3.服务师技术津贴 在集团各所属酒店前台服务岗位工作满一定年限以上，经过酒店管理公司 考评合格并授予服务师职称者，可享受技术津贴： 初级 30 元/月，中级 60 元/月，高级 100 元/月。 作为技术人才引进的员工，可以不受工作年限的限制。 4.维修技工技术津贴 在集团各单位设备维修岗位工作满 3 年以上，经过酒店理论和实际操作技 能考评合格的员工，可享受维修技工技术津贴： 中级 40 元/月，高级 60 元/月。 作为技术人才引进的员工，可以不受工作年限的限制。 5.专业技术人员职称津贴 获得国家颁发的财务类专业技术人员职称证书的财务会计、审计、核算、出 纳岗位的员工和获得国家颁发的工程类专业技术人员职称证书的工程预决算岗 位的员工，可以享受职称津贴： 初级 100 元/月，中级 200 元/月，高级 300 元/月。 6.学历津贴 获得国家承认的各类院校大专及以上学历的员工，在集团所属单位工作满 一定年份，工资在一定级别以下，可以享受相应的学历津贴 160 元/月至 260 元/ 月不等。 7.技术比武津贴 员工参加集团公司组织的年度技术比武，获得个人项目优胜，可以享受技术 比武津贴，时间为获得名次的次年 1 月起至 12 月止。员工如果连续 3 年获得技 16 开元酒店员工手册 术比武名次，第 3 年的技术比武津贴从第 4 年起可以保留，长期享受。第一名 50 元/月；其它名次 30 元/月。 休假制度 1.法定节假日 员工按规定享受国家法定节假日，包括：元旦 1 天，春节 3 天，“五一” 劳动节 3 天，“十一”国庆节 3 天，期间照常支付薪金。如因工作需要上班的员 工，应服从安排，酒店将按照国家规定发放加班费。 2.病假 员工因患病需要休息，必须持有单位医疗中心或规定的社会定点医院的医 疗证明，并经过所在单位审批，未经同意擅自休息视作旷工。 员工 3 天以下病假由所在部门经理批准，3 天以上（含 3 天）病假须由人力 资源部经理批准。病假期间，按照集团相关规定扣发一定比例的工资奖金。 3.事假 员工无充足理由，不能请事假，擅自休息视作旷工。 员工因特殊情况需要请事假，必须提前一天提出书面申请，两天以内由所在 部门经理批准，两天以上由人力资源部经理批准，方可安排休假。 员工事假期间，按照集团相关规定扣发事假当天的工资和一定比例的奖金。 4.婚假 员工达到晚婚年龄（男 25 周岁，女 23 周岁）登记结婚，可享受婚假 15 天； 未到晚婚年龄登记结婚，可享受婚假 3 天。员工休婚假须事先向所在部门提出申 请，经部门经理批准后安排假期。休 15 天婚假的员工，当月的正常休息天相应 减少 2 天。员工婚假期间，按照集团相关规定扣发一定比例的工资奖金。 6.产假 对符合国家计划生育规定的已婚女员工可享受 3 个月产假，特殊情况需申 请经批准后可享受 5/7 个月产前假和 8 个月产后假。 女员工 3 个月产假期间的工资，以三档岗位上限工资为基限发放。 女员工休产前假或产后假，按国家规定的基本生活费标准发给生活费，不 享受其他待遇。 17 开元酒店员工手册 5.丧假 员工直系亲属（指员工本人的父母、配偶、子女、配偶的父母）去世，可享 受 3 天丧假。员工丧假期间，按照集团相关规定扣发一定比例的工资奖金。 7.工伤假 员工在工作时间、工作地点、从事本岗位职责过程中发生的意外伤害或为了 维护国家、社会、企业和公众利益进行抢险、救灾、救人而发生的意外伤害；以及 在上下班的规定时间和必经路线途中，发生无本人责任或非本人主要责任的道 路交通事故遭受伤害的，可享受工伤假。因员工本人违反酒店相应岗位操作规程 而发生的伤害，不享受工伤假。工伤假不超过 1 个月的，工资、奖金照常发给。 超过 1 个月的，按照集团相关规定扣发工资奖金。 8.探亲假 未婚/已婚员工，其父母/配偶生活居住地在相对于员工本人工作单位所在 地而言是外省的，在集团所属单位工作满一年后，自下一年度开始，每年可享 受 7 天的探亲假（含路途时间）。路途交通费用自理。 员工探亲假期间，按照集团相关规定扣发一定比例的工资奖金。 18 开元酒店员工手册 七. 培训与发展 我们把人视为酒店的第一资本，是酒店最宝贵的财富。重视人才并重视培养 和发展人才是我们不断进步的原因，也是我们未来事业成功的关键。酒店不断完 善培训考核体系以更有效地帮助员工改进工作，为每一位员工提供个人成长的 规划。 员工培训 1.入店培训 新员工正式上岗前，需要接受入店培训，包括集团公司及酒店概况、企业文 化、人力资源政策、对客服务技巧、行为规范、仪容仪表及安全等多项内容。 2.入职培训 员工到达新的部门，需要接受入职培训，熟悉相关部门负责人和同事，了 解职务说明书，学习岗位技能。 3.晋升培训 员工晋升到更高级别的管理职务，需要接受晋升培训，包括管理开发教程 及部门专业课程。接班人梯队中的员工具有优先被考虑晋升的机会。晋升培训做 在员工晋升之前。 4.店内、店外交叉培训 对可持续成长的、有更高职位意向的员工，可根据所在酒店的实际需要，在 本酒店的其他部门或集团的其他酒店接受有目的的培训。 5.在职培训 对员工在工作中出现的问题、不足和需求，及时给予针对性的培训，从而改 进工作，提高素质。 6.其他 员工经所在酒店同意后，可以参加各类专业对口的业余学习。获得国家承认 的大专及以上学历证书，可报销部分学费。 酒店可根据需要对员工实行外派培训，员工在外出培训前须与酒店签订培 19 开元酒店员工手册 训协议。 职业发展 1.选拔聘任 对忠诚于企业、工作表现好、业绩突出的员工，可以破格聘任，工资级别随 之改变。 2.调动 员工调动分为酒店内部调动、产业公司内各酒店间调动和跨产业调动三种情 况。原则上一般员工不作跨单位同级调动。工资级别随调动改变。 3.内部竞聘 酒店管理岗位及重要岗位实行管理岗位内部竞聘制。 优先考虑酒店内部候选人，然后考虑外部候选人员，兼顾公开、公正、公平 及德才兼备、任人唯贤的原则，进行考评、选拔和聘任。 4.接班人计划 为满足实际发展需要，酒店管理公司实行接班人计划。 酒店帮助员工制定个人职业发展目标，将有潜力的、表现出色的员工选拔出 来，归入接班人计划人才库，给予进一步培训和发展的机会。根据内部人才储备 情况，招募优秀的大学生，通过 2 年左右的系统的定向培训，使他们成为部门 经理级管理人员。 接班人具有更多的培训机会和优先晋升、担任指定职务的权利。 20 开元酒店员工手册 八. 奖罚制度 奖励 对各项工作中积极主动、成绩显著或提出合理化建议及比赛优胜的员工给予 相应的物质和精神奖励。奖励方式为通报表扬、授予光荣称号、发给奖状、奖品、 奖金、晋升、加薪、旅游等。 凡符合下列条款之一者将获得不同程度的奖励： 1、 为宾客提供最佳服务、事迹突出，受到宾客表扬者。 2、 在本职工作岗位上创造优异成绩，为酒店赢得良好声誉者。 3、 钻研业务，在酒店及相关部门组织开展的各项评比、竞赛活动中取 得优胜者。 4、 发现事故隐患或苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。 5、 为保护国家财产、人民及宾客的生命财产，挺身而出，见义勇为者。 6、 拾获宾客贵重财物，主动上交者。 7、 提出合理化建议，并经实施有较大成效者。 8、 控制开支，节约费用有显著成绩者。 9、 敢于同坏人坏事作斗争，抵制不正之风，事迹突出者。 10、 相当于以上奖励条款的其它行为者。 处罚 对违反酒店制度的员工，根据严重程度将其失职违纪行为分为甲乙丙三类， 并给予相应的处罚处理。处罚方式分为警告、通报批评、辞退、除名、留职察看、开 除六种。 处罚细则如下： 甲类过失（轻微过失） 员工如有下列过失，每次罚款 5 元。月内违反第三次起作乙类过失处理。 1、 上、下班未打卡，代人打卡或唆使他人代打卡。 2、 上班迟到、早退、擅离工作岗位 10 分钟之内。 3、 违反员工守则规定的有关仪表仪容、礼节礼貌规定，不佩戴工作铭牌。 4、 上下班使用客用通道。 21 开元酒店员工手册 5、 上班期间，非工作需要进入客用公共场所。 6、 使用前台电话机拨打私人电话。 7、 上班看书报杂志。（业务行政人员看与业务有直接关系的杂志书籍例 外） 8、 上班时吃点心、糖果或零食。 9、 未经批准擅自带亲戚好友等无关人员进入工作场所或参观酒店。 10、 在酒店内乱丢东西或随地吐痰。 11、 上班时间私自串岗。 12、 在公共场所高声叫人、吹口哨、唱歌、哼曲或在客人可以看到的地方做 不雅的动作。 13、 在工作时间轧堆聊天。 14、 工作责任心不强，损坏、丢失酒店或宾客财物，价值 50 元以内（根据 实际情况再赔偿）。 15、 违反更衣室的管理规定。 16、 未按规定使用传呼机或手机。 17、 下班后无故在工作场所逗留 30 分钟以上。 18、 违反员工餐厅管理规定。 19、 未及时完成上级布置的工作任务。 20、 未准时参加培训或会议。 21、 员工自行车停放在客用区域。 22、 违反酒店其它相应管理规定。 乙类过失（严重过失） 员工有下列过失，每次罚款 10 元，并给予书面警告。凡在月内违反三次， 第三次起将过失事实记录存档，并作丙类过失处理。 1、 上班迟到、早退、擅离工作岗位超过 10 分钟以上，半天之内。 2、 在工作中与客人争吵或公开顶撞上司。 3、 服务态度差，引起宾客投诉者（经调查核实）。 4、 搬弄是非，辱骂他人，影响团结者。 5、 没有尽职报告事故或因不尽职造成后果。 6、 拒绝执行上级管理人员的工作指令和监督。 7、 上班时睡觉。 22 开元酒店员工手册 8、 擅自动用客用设施（罚款并按价付款）。 9、 私自挪用酒店公物。 10、 违反酒店安全管理规定，损坏消防器材。 11、 违反酒店的饮酒规定。 12、 未经同意改换班次、休息天或休息时间。 13、 上班期间私会亲戚朋友。 14、 在营业场所、非吸烟区吸烟。 15、 不报告遗失或缺少的财产。 16、 上班时间干私活。 17、 泄露住店宾客资料，造成不良后果。 18、 偷吃酒店或客人食物。 19、 上班时间听收音机、录音机或看电视（工作需要除外）。 20、 挑起吵架事件。 21、 工作责任心不强、损坏或丢失酒店或宾客财物，价值 50 元以上（根据 实际情况再赔偿）。 22、 收到宾客小费、回扣不主动上缴。 23、 向酒店提供虚假信息。 24、 擅自配备酒店范围内的任何钥匙。 25、 违反酒店其它相应管理规定。 丙类过失（重大过失） 员工触犯下列规定，每次罚款 20 元，不发当月奖金，并视情节轻重，给予 通报批评、留职察看、辞退、除名、开除处罚。 1、 在酒店内危害他人。 2、 挑起打架事件或聚众斗殴。 3、 向宾客索取财物。 4、 做不道德的交易。 5、 泄露酒店机密情报。 6、 利用工作之便谋取私利，如私换外汇。 7、 调戏或侮辱他人。 8、 行贿受贿。 9、 偷窃酒店、宾客或他人的财物。 23 开元酒店员工手册 10、 在酒店及员工公寓内赌博或观看赌博。 11、 旷工半天以上（含半天）。 12、 非工作需要擅自进入客房，并动用客房设施（照价付款）。 13、 未经批准，在外任（兼）职。 14、 涂改、伪造单据、证明，私开发票。 15、 上班时间打牌、下棋或观看。 16、 品德败坏，损人利己，造成不良影响。 17、 发现事故苗头或隐患不闻不问，造成严重后果。 18、 在工作中有意弄虚作假。 19、 有意损坏酒店或他人财物（照价赔偿）。 20、 利用职务之便，为自己或他人谋私利。 21、 触犯国家任何治安或刑事条例。 22、 在酒店兜售或寄售私人物品。 23、 违反酒店其他相应管理规定。 24 开元酒店员工手册 九. 申诉与沟通 总经理信箱 员工的重大意见和建议，可以直接向总经理反映。酒店设有定期开启的总经 理信箱；也可通过向电子邮件的形式与总经理沟通。 申诉程序 对于工作时间、福利、环境等问题，或员工之间因工作原因发生矛盾以及不 服从公司行政决定或处分，员工可亲自或书面向直接上级申诉，在所属部门逐 级向上反映。如未解决可向人力资源部直至总经理反映。在上级有贪污、滥用职 权或对集团造成重大损失的行为时，可以越级申诉。 恳谈会 员工与管理人员之间交流思想，倾诉意见，从而对各项管理管理工作进行 调整和改进。 信息发布 酒店利用有 OA 网络平台、开元旅业报、公告板等多种形式的信息发布渠道， 员工可以方便、快捷地了解酒店动态和重要信息。 满意度调查 调查问卷以不记名方式进行，目的在于提高员工的工作积极性，完善集团 的各项管理制度。 文化活动 每年举行大型中秋晚会，开元文化节和丰富多彩的员工聚会，创造“快乐 工作”的文化氛围。 每年组织大规模的员工技术比武活动，为员工施展个人才华提供了广阔的 舞台。 25 开元酒店员工手册 十. 酒店安全 酒店安全 1、 严格遵守操作规程。员工下班前必须认真检查水、电、火设施。凡下班后不再 使用的电器设备，应切断电源以排除不安全因素。 2、 如遇失窃情况，要保护现场，无关人员不得入内，有关人员不准离开，并 及时报保安部处理。 3、 发现形迹可疑或有不法行为的人或事，应及时报告保安部或有关部门，并 主动配合保安人员工作。 4、 防止小孩戏水、玩水、玩电，以免发生意外事故。 5、 拾获宾客遗留的钱、物（包括书报刊物），一律迅速上交办公室或大堂副理 6、 员工不得携带行李、包裹离店，特殊情况必须由人力资源部签发出门许可单 离店时，主动将出门许可单呈交门卫，由保安部存案。 7、 当电梯出故障，客人关在梯内时，一般来说，里面的客人会按警铃。 当酒店员工听到铃声时，应采取下列措施： （1）通知工程部，立即采取应急措施，设法解救电梯内客人。 （2）和关在里面和客人谈话，安慰客人并致歉，尽可能问清楚以下事项： A 关电梯里多少人； B 如可能，问一下姓名； C 有无消息要带给（领队/队里的成员）同伴。 值班人员无法解救客人，应立即通知总工程师。 消防安全 酒店配有标准的消防控制和报警系统。员工应正确使用火器和消防设备，熟 记火警电话、酒店消防楼梯和疏散通道，在救火过程中听从消防中心或消防人员 的指挥。 1、火灾预防： * 遵守有关场所禁止吸烟的规定。 * 严禁把烟蒂或其它燃烧留在电梯内、棉织品运送处或字纸篓里。 26 开元酒店员工手册 * 酒店内任何地方都不得堆积废纸、脏毯、脏棉织品或其它易燃物品，以杜绝 易燃源。 * 不准在灶台或高瓦数电灯附近放置燃易爆物品。 * 盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在大楼内。 * 任何员工发现还在冒烟的烟头都应该立即把它熄灭。 * 如果发现电线松动、磨损、折断、电源插座和电器的破损等情况，应立即报 告工程部，以便及时修复。 * 厨师上班前必须检查燃油管道、燃烧器、开关等设施的安全状况。发现泄漏， 应该关闭阀门，报告工程部。 * 厨师下班前必须检查所有厨房设备，关掉所有阀门的开关。 2、火警程序： * 保持镇静，不可惊慌失措。 * 按动最近的火警报警装置。 * 呼唤附近的同事援助，迅速组织宾客从消防通道撤离。 * 通知电话总机、消防中心，清楚地说明火警地点、燃烧物质、火势情况及本 人姓名、工号，并及时报告总经理或值班经理。 * 在安全的情况下，利用就近的灭火器具试行将火扑灭。（注意，切勿用水 或泡沫扑灭因漏电引起的火警。） * 遇火警切勿搭乘电梯，而须使用楼梯走道。 * 关闭火警现场门窗，并关闭现场所有电器开关。 27 开元酒店员工手册 十一. 员工应知应会常识 28 开元酒店员工手册 附 则 为帮助员工全面了解集团及所在酒店，保证员工的权利和明确义务，提高 工作效率和严格执行规程，将员工培养成合格的开元成员，特制定本手册。 本手册依据中华人民共和国法律及有关规定，并结合集团实际情况制定， 因相关法规及集团政策的变更而不定期的加以修改和增减。 本手册主要涉及员工工作中的常见内容，未尽事宜，请向所在酒店的人力 资源部咨询。 本手册属内部资料，请妥善保存。若不慎遗失，请及时向人力资源部申报、 补领并补交相应的工本费。 员工离职时，请将此手册退还所在酒店的人力资源部。 29
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【注意事项】编写员工手册的注意事项
一、 员工手册应当包含的内容员工手册应该含有哪些内容，并无定 规，编排亦无固定模式。 二、 但一般可由以下几个部分组成 1．公司概况。 概要介绍本公司历史。现状及隶属关系。让新员工大体了解公司性质、经 营范畴、主导产品（含劳务、服务）、市场分布、注册资本、现有资本及 实现利税等基本情况，以对公司实力和竞争能力充满信心。简要回顾公 司创业历史，对公司战略目标和发展规划略加阐述，亦将公司美好前 景展示给员工，以激励斗志，为实施目标管理打好基础。 2．公司文化。 企业文化是企业具有自身特色的意识形态和行为规范总和，大致包含 企业哲学、企业规范、企业形象和企业精神。企业哲学是企业一切活动的 行为指南，其核心是价值观念。在员工手册中介绍企业经营理念，即始 终遵循的价值观念，以统一员工思想，为企业整体目标共同奋斗。 企业精神是企业内部规范和外部形象的融合与升华，集中体现出企业 经营哲学和独特风格，是公司迎着市场风浪前进的旗帜和号角。企业精 神是一种无声无形的信念，但通常又可用简短、响亮的标语或口号予以 表述。可将凝炼出的企业精神，印到员工手册的扉页，，以求醒目，鼓 舞斗志。 3．组织结构。 员工来到公司，自然应对公司结构框架有个粗略的了解。一般可绘制部 门结构图。通过该图，员工不仅可一目了然地知晓公司包括哪些部门， 且对公司的产权构成，组织管理模式以及各个系统（办公系统、生产系 统、营销系统、财务系统等）形成印象。 4、部门职责。 通过阅读各部门工作职责。员工自会明白某个部门负责何种事务，协同 哪些别的部门，参与哪些其他工作。部门自身职、责、权分明，部门之间 纵横关系清晰，有利于回答员工“有事找谁”和：“我所在的部门分 管什么”两个基本问题，有助于员工搞准自身位置，尽快进入角色。 5．政策规定。 这部分内容较多，且涉及员工切身利益，可谓手册的“重头戏”；首 先是人事政策，即员工选聘依据，考核标准、晋升条件。聘用（解聘） 程序；其次是工资待遇，即工资结构及分级、工龄计算。各种奖金和补 贴发放办法：，试用期待遇等；还有劳动纪律，即劳动合同的签订， 到上下班时间，以及请假制度。其他各项制度，如报销制度（指差旅费 医药费等）、车辆使用制度、安全制度、卫生制度、保密制度等，可视必 要作出详略不同的介绍。 现代公司为员工提供的各种社会保险（如 养老保险、医疗保险、人身保险），以及其他福利，如提供工作服、免费 午餐，提供可惜阅的图书，提供单身公寓或发放租房补助金，提供年 度休假等，亦应列入此部分，以体现公司的关怀，展示公司为员工创 造的良好工作，生活条件以及必要的保障。 6．行为规范。 一个现代化的公司，其精神风貌必然体现于员工的仪表风度（包 括着装、发型，化妆等）。员工的一言一行、一举一动，均代表着企业形 象。公司在这些方面的要求，应明确且具体地写人员工手册之中，以利 员工经常对照，不断提高自身道德修养和文明素质。待人接物的行为准 则，虽为企业文化的有机组成部分，但单独列为一节，以期引起员工 特殊重视，自觉强化日常训练，以达“习惯成自然”。 在员工手册 正文之前，可由董事长致辞，对新员工表示诚挚欢迎，预祝事业成功， 并书亲笔签名，让人倍感亲切。正文之后可增设附录，内容包括厂标， 厂徽释义，厂歌，驻外机构名称、地点、负责人、邮编、电话、传真及网 址等。封面可设计有寓意的图案，封里可刊登照片。如有必要，可增添 图片插页。 二、编印员工手册应当注意的问题 员工手册是新员工步入企业的向导，也是广大员工了解企业的 窗口。必须认真编写和印刷。在编印过程中，应当尽力避免出现下述问 题，不妨称之为七忌： 一忌贪多求全。 员工手册不是“企业大全”，不可能也无必要包罗万象，面面俱到。手 册所含内容，应是员工最为关心的，与员工日常工作和切身利益相关 度最高的事项，通常亦是出现频率高，处理程序化强的各种事宜。手册 内容不能过多过细，以免造成杂乱无章，查阅不便。至于涉及某个方面 具体细节，员工可查询有关文件，或者咨询相关职能部门。 二忌陈旧过时， 员工手册编写的依据只能是公司现有状况。 三忌称谓混乱。 有的员工手册称谓不一，一会用“公司要求……”。一会又用“我们认 为……”。其实，这里的“我们”就代表着公司，不如一律用“公司” 当某件事情要求员工与公司一起努力，协同一致去完成时，再用“我 们……”，岂不更好？也有的员工手册中“员工”、“职工”，“职 员”等主体词交替出现。容易引起不必要的疑虑，最好一律称之为“员 工”。 至于称呼员工为“你”还是“您”，虽无碍大局，却亦有技 巧。譬如可作如下处理：在董事长致辞中用“您”，以示上级对部属的 尊重和爱护，且渲染欢迎气氛；而在正文中，不妨就用“你”，似更 显直接、亲切。 四忌段句冗长。员工手册应尽量作到简洁流畅，易懂易记，以增强实效 五忌语法有误。手册从框架到段落，由语句至标点，都要反复琢磨，不 仅要简洁通顺，还要力求匀称优美，将精品奉献给员工。 六忌口气生硬。口气生硬、可谓某些公司“官方文件”之通病。员工手册 不是一般意义上的规章汇编，最好少用“不准”。“严禁”、“绝对不 许”等字样，更慎用“过时不候”，“后果自负”之类。将命令改为沟 通，对员工发出心灵的呼唤，无疑是现代公司的文明之举。 不仅要 求员工承担义务，遵守制度，亦讲明员工可享有的权利。公司旨在营造 文明宽松，安全温馨的工作环境，以最大限度发挥广大员工的聪明才 智，多用几个“请”，用协商口吻“让我们……”，拉近管理者与部 属的距离，将公司与员工融为一体，以发扬团队精神，正合乎建立现 代人本主义企业文化要领，何乐而不为？ 七忌印刷粗糙。员工手册是新员工拿到的早期书面资料，无疑凝聚 着公司精神，代表着公司形象。员工手册的质量不仅体现在科学取舍， 精心编写，还首先体现于装帧精美的印刷质量上。唯此，方能给员工留 下美好的第一印象。 经常翻阅员工手册，不仅可迅速查到相关资料，获取有用信息， 还将获得美学享受。让员工在手册引导下，满怀信心地迈入公司，正是 现代公司编印员工手册之初衷。 “员工手册”是企业规章制度、企业文化与企业战略的浓缩，是企业内 的“法律法规”，同时还起到了展示企业形象﹑传播企业文化的作用。 它既覆盖了企业人力资源管理的各个方面规章制度的主要内容，又因 适应企业独特个性的经营发展需要而弥补了规章制度制定上的一些疏 漏。站在企业的角度，合法的“员工手册”可以成为企业有效管理的 “武器”； 站在劳动者的角度，它是员工了解企业形象﹑认同企业文 化的渠道，也是自己工作规范、行为规范的指南。特别是，在企业单方 面解聘员工时，合法的“员工手册”往往会成为有力的依据之一。《劳 动法》第二十五条规定的用人单位可以随时解除劳动合同的情形中包括 “严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度的”，但是如果用人单位 没有规定,或者规定不明确,在因此引发劳动争议时，就会因没有依据 或依据不明确而陷入被动。制定一本合法的“员工手册”是法律赋予企 业的权利,也是企业在管理上的必需。 如何使之行之有效呢？ 首先，制定颁布主体必须合法，必须是企业主体，而不能是企业的某 个部门（但经企业授权的除外）。 其次，内容必须合法，即必须符合现行国家法律﹑行政法规﹑规章及 政策规定。 《劳动法》第四条规定：“用人单位应当依法建立和完善规章 制度，保障劳动者享有劳动权利和履行劳动义务。”《劳动部关于〈劳动 法〉若干条文的说明》明确说明：“《劳动法》第四条中的‘依法’应当 作广义理解，指所有的法律﹑法规和规章。” 《最高人民法院关于审理 劳动争议案件适用法律若干问题的解释》第十九条规定：“用人单位根 据《劳动法》第四条之规定，通过民主程序制定的规章制度，不违反国 家法律﹑行政法规及政策规定，并已向劳动者公示的，可以作为人民 法院审理劳动争议案件的依据。” 2008 年 1 月 1 日将实施的《劳动合同 法》第四条也明确规定：“用人单位应当依法建立和完善劳动规章制度 保障劳动者享有劳动权利﹑履行劳动义务。”一些企业为了扩大自己的 用人自主权，在规定企业可单方面解除劳动合同的情形时，怎样对企 业有利，就怎么制定。其实这是徒劳的，因为这样的规定很可能是没有 法律效力的。《劳动法》第二十五条明确规定：“ 劳动者有下列情形之 一的，用人单位可以解除劳动合同：（一）在试用期间被证明不符合 录用条件的；（二）严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度的； （三）严重失职，营私舞弊，对用人单位利益造成重大损害的； （四）被依法追究刑事责任的。”也就是说除了上述情形以外，用人单 位都不得单方面随时解除与劳动者的劳动关系。商 第三，制定程序必须合法，即必须经过一定的民主程序讨论通过。2008 年 1 月 1 日将实施的《劳动合同法》第四条也明确规定：“用人单位在 制定﹑修改或者决定有关劳动报酬﹑工作时间﹑休息休假﹑劳动安全 卫生﹑保险福利﹑职工培训﹑劳动纪律以及劳动定额管理等直接涉及 劳动者切身利益的规章制度或者重大事项时，应当经职工代表大会或 者全体职工讨论，提出方案和意见，与工会或者职工代表平等协商确 定。” 第四，发布途径必须合法，即必须向劳动者进行公示或告知。2008 年 1 月 1 日将实施的《劳动合同法》第四条明确规定：“用人单位应当将直 接涉及劳动者切身利益的规章制度和重大事项决定公示，或者告知劳 动者。” 只有同时具备以上四个要件的“员工手册”,才是合法有效的规章制度， 缺少任何一个要件，都会是无效的。那么，企业如何保证所制定的“员 工手册”内容的合法性？又如何来证明所制定的“员工手册”是经过 了合法的程序并且已经公示了呢？一般应做到以下几个方面： 1.以现行国家法律﹑行政法规﹑规章及政策规定为依据，将“员工手 册”中的一些条款具体化。例如：针对《劳动法》第二十五条规定的用人 单位可以解除劳动合同的情形之一“在试用期间被证明不符合录用条 件”，建议不妨在“员工手册”中明确规定如下内容： （1）公司对试用期员工严格按照录用条件考察，对不符合录用条件的 事宜书面告知并要求签名确认。如：可按企业《对试用期员工评估或考 评的规定》等相关制度，在试用期中的员工每月（或确定其他相应周 期）必须经过评估或考评，评估或考评不合格的，公司有权解除劳动 合同。商（2）员工一旦在试用期或以后被证明其在入职时向公司提供 了不实个人信息，公司有权解除劳动合同。可以将信息的名称进行列举。 （3）要求试用期的员工必须履行岗位职责，遵守员工手册。商 2.公司应注意取得并保留制定的 “员工手册”已经公示的依据。2008 年 1 月 1 日将实施的《劳动合同法》明确规定：“用人单位应当将直接 涉及劳动者切身利益的规章制度和重大事项决定公示，或者告知劳动 者。” “员工手册”是员工的工作、行为规范的指导和引导，但是，在实践中 一旦发生劳动争议，关于员工手册的法律效力问题便成了争议的焦点, 也成了双方在劳动纠纷中胜负的关键。而企业往往是有口难辩，难以举 证所制定的“员工手册”已经公示。 可以以下列形式之一来保留员工手册及修改部分已告知或已公示的依 据： （1）组织会议形式的“员工手册”学习，保留有与会人员签名的会议 纪要； （2）组织以传阅形式进行的“员工手册”学习，保留有已阅人员签名 的记录； （3）直接向员工发放“员工手册”，并保留签收记录； （4）将修改部分编成问卷，要求 100%的职工书面回答并保留问卷法。 商 一些企业在按照上述方法进行编制员工手册时，往往还有员工手册都 包括什么内容、员工手册的架构体系是什么等困惑？如何编写适合企业 自身情况的员工手册呢？ 员工手册必要内容一般包括：企业概况、企业文化、组织结构、人力资源 制度、员工行为规范、岗位职责等。员工手册的架构体系一般为：一、前 言部分，包括 1、公司概况（总经理致辞、企业简介、企业发展历史、企 业愿景）；2、企业文化（企业精神、企业宗旨、企业理念）；3、组织结 构（组织结构、职能分配、部门简介）；二、正文部分，包括 1、员工日 常行为规范（工作准则、行为规范、礼仪规范）；2、企业制度（人力资 源制度、行政管理制度、财务制度）；3、岗位职责（部门职责、关键岗 位描述、各类工作流程）；三、附则部分，包括 1、手册说明（使用说明 保管要求、修改程序）；2、手册效力（制定依据、约束效力、异议处 理）；3、员工签收（员工意见、签收回执）。 员工手册的主要结构和内容基本上就是上述中的内容，但行业的不同， 起主要内容都要根据企业或行业的实际情况而编写。例如：房地产企业 一般应增加地产开发、物业管理及地产销售知识、要求等；超市类企业 一般应增加卖场管理（卫生状况、商品检查、卖场环境、促销管理、服务 监督、安全消防）以及现场管理要点（营业前、上午、下午及晚上、营业 结束）和防损防盗等要求；酒店宾馆类企业一般应增加酒店宾馆的规 模介绍、特色服务、拾遗管理、保密、小费与礼品、财务、吸烟等规定；食 品类生产企业一般包括质量方针、食品卫生要求与知识、职业禁忌等规 定。另外，在设计“员工签收”时，内容一般要包含“我***已收到 （编号№****号）员工手册并认真阅读过，且已全部理解。本人承诺将 严格遵守员工手册中的规定、要求，同时也同意企业有权对手册进行修 改；如修改后的部分经批准且被我知悉后，也将严格遵守。否则，愿意 承担相应的责任。签收人***（必须本人亲笔签名）”等内容。 总之，编写一本完整、合法、适用的员工手册是人力资源管理工作的一 项重要而艰巨的工作，一个成熟的员工手册将凝聚着人力资源管理者 的辛劳和智慧，必将载入企业发展的史册。 掌握企业自己的 10%从员工手册开始 笔者所在的公司以营销咨询为主，在咨询过程中我们发现，企业存在 的问题就像冰山一样，暴露在外的产品销售、广告传播等都是营销类问 题，只是冰山一角，隐藏的、深层次的是企业文化的问题那才是冰山核 心。 杰出的企业管理取决于业自身的独特个性，它能够解决企业在经营过 程中遭遇的各种瓶颈。管理大师彼得•德鲁克说：“在所有组织中，90% 左右的问题是共同的，不同的只有 10%。只有这 10%需要适应组织的特 定使命、特定文化和特定语言。”能否成功经营一家企业，也就取决于 这 10%。 《员工手册》作为企业内部的管理规范，涵盖企业的各个方面，适应企 业的独特个性。它既规范企业的人事制度，又传播企业形象，企业文化 假若忽视，它只是一纸空文；但若重视，它就是有效的管理工具，员 工的行动指南。 时下关于《员工手册》的资讯非常多，在上甚至还可以随意搜索到员工 手册范本。笔者认为目前企业普遍应用的员工手册有三种类型： 以漫画、图文的形式编制《员工手册》，以简洁明了的标题形式提出， 起到警世和调动积极性的作用。 以各项规章和制度为主，强调服从管理和执行。 在特定的时期发布的《员工手册》，传达近期内企业的信息。 这些《员工手册》都是从企业整体管理的角度出发，只有普遍性，缺少 针对性。 《员工手册》内文不是相互抄袭，就是直接套用上级部门的文件， 没有企业的特色，与企业实际需求相去甚远，实用性也较差，针对营 销人员的又是少之又少。 笔者曾为某企业服务，过程中也帮助企业来制定《员工手册》，当时企 业就提出了各种各样的问题，经笔者分析整理，将其化为以下几个误 区： 误区一：错误的认为“员工手册就是制度大全” 企业希望通过《员工手册》能够规范员工的日常作业，并报有极大的愿 望认为员工 100%的就会遵守。因此一本手册从头至尾就成了制度汇编。 从员工规范到考勤制度，再到奖惩机制，应有尽有。 误区二：错误的认为“员工手册就是苦口良言” 企业认为员工是需要教育的，受教育才会变的规范。象父母对待孩子一 样，苦口婆心。反映在《员工手册》里，就是大篇幅的说教文字，还经常 出现“不准”“严禁”“杜绝”之类的字眼，与“人性化管理”相去 甚远。 误区三：错误的认为“一本员工手册人人适用” “王子犯法，与庶民同罪。”不论岗位，不论职阶，所有的要求和规章 都是一样，没有考虑到各块面员工的实际工作情况。 误区四：错误的认为“员工手册不是合同” 合同是具有法律效力的，合同中每一条款在未来都有可能成为重要的 法律证据。企业认为《员工手册》又不是合同，不具备法律效力，因此忽 视手册中的员工处罚条例和员工权益保护的编写内容。事实上它是有法 律依据。 每个企业在制定《员工手册》时，或多或少会在以上这些问题上产生意 见和分歧，在制定前，大家先达到同一平台，沟通起来也就方便很多， 也便于项目的顺利进展。 下面就《员工手册》的制定，向大家介绍在项目操作中的一些成功经验。 猎人总是说：只有瞄准猎物，你才能逮到猎物。同样地，企业首先需要 确认自己的管理对象。对象不同，传播信息不同，规范不同。真正做到 因人而异才能达到好的管理效果。 企业员工按其职能不同，从大范围上可分为生产型员工和市场型员工。 笔者今天以《员工手册》的制定为例，具体的介绍《员工手册》的制定方 法。决定企业管理成败的 10％从《员工手册》的设计开始。 生产型人员，主要负责产品的生产、质量问题。这就需要企业在管理过 程中以规范为主。 市场型人员，终日奔波在卖场终端，与渠道经销商、顾客打交道。他们 在工作强度、工作方式上都不同于企业内部的生产型人员。他们面对的 作业范围和对象更加灵活，更具有弹性。企业在管理过程中，以营销激 励措施为主。 营销是一个艰苦的过程。在营销人员手册中企业还需要加入有关市场运 作和营销指导的内容，引导员工明确市场，顺利进入角色。在生产人员 手册中，企业需要向员工提供基本的操作程序和安全指导，以保证员 工正常作业。 任何一本《员工手册》都体现了企业对员工的期望。而这种期望就是企业 自己的 10%。那么我们该如何在《员工手册》中体现这 10%呢？ 1、给《员工手册》一个主题，进入员工的精神精髓。如果我们把营销人 员比作“鹰”，那么生产人员就是“雁”。以“鹰”和“雁”作为员工 手册的主题，显然要比“员工手册”有更强的冲激力。 “鹰”——代表力量、勇气、睿智，企业希望营销人员，要具有探索精 神，市场的敏锐力。“雁”——代表团结、合作、毅力，企业希望生产人 员，要遵守规范，团结合作。员工手册主题的确定取决于企业的独特文 化和理念，更需要企业用心的提炼。 2、用企业自己的语言。接收到的信息不同，就会产生截然不同的结果。 在社会日益个性化的今天，更加需要企业注重信息传播，尽可能的使 用员工易接受的语言。营销人员手册，需要使用创新的、充满活力的、有 力量和激情的语言来编写。生产人员手册，则需要采用稳重的，内敛的 强调合作的语言来编写。 3、介绍企业的成功经验与案例。介绍企业的成功经验与案例。我们踩着 前人的肩膀在进步，这是人类进步的基本规律。一个企业之所以成功， 必然是有它做对的地方。把这些成功的经历化解成方法论，向所有的人 员介绍，不仅加深了营销人员对于本企业营销状况的了解，更进一步 加快了员工成熟和成功的步伐，有效地减少了新进员工的进入成本。 4、特别强调“职业化”。市场 strong竞争如此激烈的代，特别需要强 调“职业化”的概念。众所周知，营销队伍的有很大的不稳定性，不稳 定性因素也给企业带来的巨大的困惑与麻烦。如，新进员工的进入成本 太高，大量时间耗费在工作的安排与交接的过程中。 例：笔者在为企业制定营销人员的《员工手册》时提出：在职就要职业 化，做到“招之即来，来之能战，战之能胜”的职业化标准。 根据《员工手册》的使用人群差异，将《员工手册》拆分成企业生产人员 版和营销人员版。经过实践证明，效果非常好。 结语： 一本《员工手册》的诞生，需要各个方面的人付出很多艰辛的劳动。它是 一个企业制度不断完善，管理水平不断提高的表现。 在制定前，先找到本企业的“10％”，也就是需要体现的核心部分， 然后再召开工作。 一本好的员工手册，它必定符合几项标准。第一，强调了管理这者对于 企业的期许，同时也表达了对从业者的职业化要求；第二，员工手册 成为了辅助管理的工具、员工的工作指南，并不是锁在员工抽屉中的一 叠废纸；第三，从业者可以在员工手册中得到从业者所必须领会与掌 握的方法与要求，同时它也是在职员工的一本工具书；第四，符合企 业各类专业人员的需求。 最后，希望我们的企业人力资源部门和力资源顾问们，在制定《员工手 册》时，少走弯路。 中小企业员工手册编制“四步法”(转载 HR 经理人） “员工手册”，简单地说就是能够让员工快速了解公司并能规范员工 日常行为的小册子，它有两项基本功能：一是使刚进入公司的“准员 工”能够快速了解公司的历史、文化、运作模式、员工管理政策、日常行 为规范等，快速成长为公司的“合格员工”；二是规范员工的日常行 为，强化行业或公司的特殊要求，提升公司整体的运作效率。 对于中小企业来说，如果能够有效地发挥“员工手册”的功效， 一方面可以缩减培训成本与员工管理成本，另一方面还可以促使员工 降低工作失误率与事故率，从而提高员工的工作效率与效果。“员工手 册”的编制往往需要以明晰的企业文化和规范的人力资源管理体系为 基础，而目前我国大部分中小企业的企业文化还处在混沌状态，人力 资源管理体系也还不够规范，在这种状况下，中小企业该如何编制既 适合自身又不失操作性的“员工手册”呢？笔者根据多年的咨询实践 经验，针对性地提出了编制员工手册的“四步法”。 第一步：定框架 “定框架”，即确定“员工手册”内容的基本框架。一般来说，一 套完整的员工手册其基本框架应该包括五个部分：第一部分是“写在 前面的话”，第二部分是“公司概述”，第三部分是“行为规范”和 “特殊的职业要求”，第四部分是“员工管理制度”，第五部分是 “附则”。对中小企业来说，同样可以直接将这个基本架构作为员工手 册的主要内容，然后，在这一主框架的基础上，确定相应的次级框架。 用好“写在前面的话” 这部分的内容通常是以公司的最高行政长官名义签发，其主要目 的是“欢迎员工并激发员工学习手册的热情”，因而，其次级框架通 常包括以下几个方面：（1）欢迎词；（2）员工可通过员工手册获得 什么；（3）祝语与希望；（4）签名。最近两年，中小企业在编制员工 手册的时候，虽然在结构上都会包含这一部分，但在次级框架确定时 却经常出现偏差，往往把“总则”作为次级框架的一个项目。例如，一 家有员工 800 多人的不锈钢架制造企业，其“写在前面的话”的次级 框架的项目在包括“欢迎词”之外，还包含有“本手册的编写目的， 本手册的指导思想、适应范围以及希望员工遵守手册”等项目。以这样 “写在前面的话”开篇的员工手册从形式上说不伦不类，从效果上说 会使员工产生反感，影响其对员工手册的学习效果和进一步的内化、执 行。因此，建议中小企业在编写员工手册时，严格按照“欢迎词、学习 员工手册的收获、祝语与希望及签名”的次级框架进行编写。 灵活运用“公司概述” “公司概述”部分的目的就是让员工快速了解公司、快速融入公司 这部分的次级框架通常包括以下几个方面：（1）公司的价值观； （2）公司的战略目标；（3）公司业务概况介绍；（4）公司的组织架 构；（5）公司的发展历史；（6）公司的企业文化等项目。 大型企业的员工手册都非常重视这部分的内容，然而，许多中小 企业却往往忽视这一部分。笔者诊断过的中小企业中有近 60%的员工手 册没有这部分内容，导致这一现象出现的根本原因是许多中小企业根 本就没有明确的价值观、发展目标等，也没有意识到这部分内容对新进 员工了解公司、融入公司所起的作用，以及这部分内容对于树立公司形 象的重要意义。因此，建议中小企业务必将“公司概述”作为员工手册 主框架的一项重要内容，但在确定这个主项目的次级框架时，可以根 据企业的实际情况灵活处理，如果公司目前尚没有明确的价值观或发 展战略目标，也没有提炼出明确的企业文化，那么暂时可以将“公司 业务介绍、发展历史及组织架构等”作为“公司概述”的次级框架，同 时，要着手明确公司的价值观、战略目标等，适时地提炼出自己的企业 文化。 明确“行为规范”和“特殊的职业要求” 通过对行为规范或特殊的职业要求的学习和理解，可以提升公司 员工整体的职业素养，进而提升员工的工作效率与业绩。这部分的次级 框架通常包括以下内容：（1）公司日常行为规范；（2）公司日常工 作中的行为规范；（3）对外业务交往中的行为规范；（4）行业特殊 职业要求（例如食品行业对卫生行为的要求等）。目前，部分行业的中 小企业比较重视这部分内容，例如酒店行业、连锁专卖行业、保险行业 等，但许多制造企业对这部分却重视不足。因此，建议中小企业在编制 员工手册时，不要考虑自身属于什么样的行业、不管目前具备不具备相 关的制度，都要将这部分作为员工手册主框架的一项主要项目，目前 没有相关制度的公司务必马上组织相关人员进行编制，因为，缺少这 部分的员工手册对员工行为的引导作用将大大减弱。 重点制定“员工管理制度” 这部分是目前中小企业的员工手册中最重视的部分，通过这部分 内容，企业可以让员工充分了解相关制度与要求，进一步规范员工行 为、降低员工管理成本。因而，这部分内容应该涉及从员工聘用到离职 的一系列员工管理制度，其次级框架应该包括以下主要内容：（1）聘 用与离职（入职培训、试用、人事关系、离职管理等）；（2）工作时间 （正常上班时间、出勤、加班等）；（3）报酬与福利；（4）休假； （5）员工培训与发展；（6）奖惩制度及其它。不过，实际情况中，许 多中小企业员工手册这部分的次级框架，往往仅仅包含强调对员工约 束的部分，如考勤、加班、奖惩等，而忽略员工最关心的、与员工发展和 福利相关的内容。例如，一家办公家具制造企业员工手册的“员工管理 制度”部分，仅包括了劳动合同、考勤与加班、奖惩与报酬、调动（包括 入职、内部调度与离职）几个部分，忽略了休假、员工晋升与发展等员 工非常关心的部分。其实，员工只有在看到个人的发展与收获时，才有 可能根据工作要求进行自我约束，才有可能全身心地投入工作，完全 依靠高压政策来控制员工行为的制度是缺乏人文关怀的，注定要付出 更高的管理成本。因此，建议中小企业在确定这部分的次级框架时，一 定要将员工的晋升与发展、员工福利等内容包含进去。 不容忽视的“附则” 这部分比较简单，主要是对一些未尽条款的补充说明，包括本手 册的有效性、本手册的解释权、本手册的修订、未尽事宜的参照办法、保 密原则、员工签收确认函等。中小企业在确定这部分内容时，经常忽视 “员工签收确认表”这部分，然而，员工签收是保证员工手册合法及 有效落实的一项重要措施，同时也是企业已经将相关政策告知员工的 一项书面证明，因此，建议中小企业在确定“附则”的次级框架时务 必将员工签收确认函作为一个子项目。 第二步：填内容 在确定了员工手册的基本框架及次级框架后，下一步就是对照具 体的框架，填写内容。完成这项工作时，企业人力资源部要通过与相关 部门的充分沟通，来调动和发挥相关部门的专业性，与其共同完成员 工手册内容的草拟。其中，“写在前面的话”的内容可以由人力资源部 编写，然后交给总经理或董事长审批、签字，也可以由总裁办编写，然 后交给总经理或董事长审批、签字，具体由公司的权限特征与董事长或 总经理的管理风格确定；“公司概述”部分，通常交由负责对外形象 宣传的部门负责，一般由市场部、企管部或行政部草拟；“行为规范” “特殊职业要求”和“员工管理制度”及“附则”，一般由人力资源 部草拟，但人力资源部可以协调相关部门提供相应的制度文本与要求。 填写完成整个员工手册后，人力资源部对整个手册的内容进行认真审 核，有疑问或错误的地方，及时与相关部门或责任人沟通确认。 在这一环节中，中小企业最容易、也最常犯的错误就是“闭门造 车”，人力资源部独自完成员工手册所有内容的编写工作，并直接交 总经理或董事长审批后发行，结果往往出现相关部门拿着员工手册找 总经理投诉的现象。因此，建议中小企业在完成“填内容”这项工作时 切忌闭门造车，一个部门独自完成所有工作，一定要与相关部门和人 员进行充分的沟通，一方面是要发挥他们的积极性与专业性，另一方 面，也要让他们获得参与感与共同完成这项任务的成就感。 第三步：审语言 企业在编写员工手册时，在语言方面通常会遇到以下问题： 语言风格过分苛刻 例如一家制衣企业员工手册的“写在前面的话”写道，“欢迎你 加入成为我们的一员”“员工手册就是一部法律手册，你必须严格遵 守手册的每项条款，否决将会收到对应的处罚，严重者直接辞退”。这 样的言辞明显地暴露了对员工的不尊重，必定招致员工的反感甚至敌 对，又何谈心甘情愿地遵照执行呢。 表述拖沓，不易理解 例如一家不锈钢网架制造企业员工手册中这样写道，“上班前酗 酒影响工作、工作时间酗酒、妨碍公司正常工作秩序、妨碍公司正常生产 秩序、妨碍正常生活秩序及其他有碍于公司保安工作的员工，将被禁止 上班”…… 项目之间缺乏条理性或逻辑性 例如一家酒店员工手册的“行为规范”部分这样写道，“3.1 员工 必须恪尽职守，令行禁止，不谋私利，努力工作，勤奋上进，培养廉 洁自律、友爱团结、互谅互助的团队精神。3.2 员工应热爱公司，珍惜公 司的形象和荣誉，不得……3.3 员工应严格遵守公司制定的各项规章制 度，如有违反将……3.4 工作时间不准擅离岗位、串岗闲谈、戏耍、做私 活、办私事、会亲友、打私人电话…… 3.5 员工应该服从领导听指挥， 不得……3.6 提倡精神文明，讲礼貌……3.7 员工应保持工作区域， 设备、仪器和工具箱柜的整洁完好……”这几条“行为规范”之间看不 出任何的逻辑线索，而且有些条款还存在一定的重复。 因此，建议中小企业在完成“填内容”部分时，一定要从以下几 个方面对员工手册进行语言的审核： （1）从语言风格上，审核员工手册是否与公司倡导的企业文化相 吻合，通常来说，“写在前面的话”的部分，应该保证语言风格的轻 松并充满感情，“公司概述”部分，应保证语言风格的激昂与客观， 对“行为规范”“特殊的职业要求”和“员工管理制度” 及附则部分， 应保证语言风格的客观、严谨； （2）从用词与表述的方式上，审核员工手册的表述是否简洁流畅， 是否易懂易记，去掉多余的表述，避免过多的长句； （3）从整体的逻辑性与条理性上，审核员工手册每项内容之间的 条理性，以及各项内容之间表述的逻辑性。 第四步：审合法 在完成语言审核后，下一步的重要工作就是审核员工手册内容的 合法性。审核员工手册的合法性通常从以下几个方面开展： 内容上是否与国家的相关法律相冲突 《劳动合同法》明确规定：“用人单位应当依法建立和完善劳动规 章制度，保障劳动者享有劳动权利、履行劳动义务。”然而，目前我国 许多中小企业往往忽视对相关法律的重视，而是强制推行公司的相关 规定，这样做会存在较大的法律风险。因此，中小企业在制定员工手册 时，必须充分考虑相关法律条款，有条件的企业最好将员工手册交公 司内部负责法务的人员或外部法律顾问审核。 相关制度的制定程序是否合法 《劳动合同法》明确规定：“用人单位在制定、修改或者决定有关劳 动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利、职工培训、劳动 纪律以及劳动定额管理等直接涉及劳动者切身利益的规章制度或者重 大事项时，应当经职工代表大会或者全体职工讨论，提出方案和意见， 与工会或者职工代表平等协商确定。”此前，我国的中小企业出台相关 制度的程序大部分都不符合相关法律的规定，因此，建议中小企业以 后在制定员工手册及相关制度时，必须按照相关程序执行，并在每个 阶段做好相关的文本记录并保存，做到有据可查，避免因为程序的不 合法而承担不必要的风险。 编写员工手册并不难 在编写员工手册之前一定要弄明白为何要编写员工手册？ 编写员工手册的目的、意义与作用是什么？不编写是否可以？非编写不 可那就编写。 员工手册的编写首先要在遵循国家法律法规的前提下设置内容，也就 是《劳动合同法》指出的“必须依法制定”，凡员工手册涉及的内容不 应与国家法律法规冲突、抵触；再者就是一定要与决策者(老板、股东、 企业主)充分沟通，比如：员工福利、住房等各项补贴、保险、电话费报 销、差旅费、乃至工资发放时间等等较为敏感的事，必须与老总达成共 识。必要的条款还要说服老板，否则无从编写，即使写进去也是白写。 下面就员工手册编写的基本内容与形式简单介绍如下： 一、员工手册的基本内容 1、 封面：企业徽标、名称、文档编号、公司全称、发布日期、执行日期、 版本（A 或 B）。 2、 目录 3、 前言或总经理致辞、企业简介、近年企业获得荣誉、企业大事记。 4、 企业组织机构图、工作流程图。 5、 企业人才观与未来发展目标（方向） 6、 员工的招聘、录用、辞职、辞退程序 7、 员工晋升 8、 员工的权利和义务。 9、 员工仪表、仪容、行为规范。 10、安全管理。 11、员工工资、津贴、奖金标准与发放办法。 12、员工福利。 13、企业规章制度。 14、购物、就医路线图。 二、员工手册的基本形式 员工手册一般都编辑印刷成精美的口袋书，便于携带，易于查阅，大 部分制作成 64k 塑料套封面，烫金或烫银凹凸标题、图标，封面颜色以 蓝色或红色为主；也有的彩印企业形象照，腹膜或上光，制作比较精 致典雅。内页根据员工手册的内容多少确定纸张的克重。文字横排，封 面文字宜采用黑体或者隶体一号加粗，彰显厚重正式，不宜使用琥珀、 行体、草体。一级标题采用宋体加粗大三号字，二级标题采用宋体加粗 四号字，三级标题采用宋体加粗小四号字，正文字体采用宋体 5 号字。 员工手册也与书籍一样，封面、扉页、版权页、目录、内页、封底一样也 不能少、文字图案印刷要清晰、色彩要饱满，不论采用胶装或骑马钉装 订要整洁，更不能有缺页、脏页现象。 员工手册除了 64k 的式样，也有制作成正度 32k 的，还有的制作成 16k，形式可以不拘一格，总之便于员工阅读学习就是好的形式，不过 切忌把员工手册搞得另类或花哨，不要给人一种俗气、随便的感觉。 三、员工手册定稿前的工作 脱稿后首先交付企业高层讨论、修改补充确定之后，召集公司职工代表 再次讨论通过，最后将全部内容打印出来，在公司显著位置公示 7 天， 对员工提出异议给予解释。 四、员工手册的使用 1、印刷成册分发全体员工，人手一册，然后由企业安排专人对全员进 行培训学习，经考试全员平均达到 60 分以上时，可以全面实施。 2、对新招员工岗前要把《员工手册》发给他（她）作为培训的首要内容， 然后通过考试，达标后方可上岗。 3、对辞职或辞退的员工必须及时收回《员工手册》。 4、企业每年要组织人员修改一次《员工手册》，以便与时俱进，每当国 家新的法律法规出台更要及时修改。
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某大型连锁服饰集团各门店专卖店营运管理手册
一、企业文化篇 公司简介 企业文化 品牌释义 二、产品文化篇 产品类型 产品季节分类 产品定位 消费者定位 产品风格定位 三、专卖店管理篇 专卖店流程图 流程注释 店长工作职责 店长工作要求 收银员工作职责 收银员工作要求 仓管员工作职责 仓管员工作要求 导购员的工作职责 导购员的工作要求 专卖店行为准则 四、导购销售篇 导购销售 销售中的二把刷子 销售中的七大用语 五、服务篇 三种鞠躬方式 标准服务流程 服务过程中的应用对语 六、陈列篇 观念 视觉营销 陈列的注意要点 货物陈列整体原则 挂装陈列原则 叠装陈列原则 家私的可变性及应用组合 七、面料知识篇 动物纤维 植物纤维 化学纤维 精品仿毛织物的名称与编号 八、洗涤标识篇 一、企业文化篇 1、公司简介 福建柒牌集团有限公司始建于 1979 年，历经 23 年的风雨历程，现已发展成为拥有固 定资产 1.5 亿元，年产值 3 亿元的以服饰研究、设计、制造为主，集生产、贸易为一 体的综合性集团公司。企业及其产品 50 多次受到省市及国家各级部门的表彰和奖励， 是福建省名牌产品，福建省著名商标，中国十佳过硬品牌等，现已跻身全国服装双百 强，省百家重点工业，省 83 家成长型企业，全国民营企业 500 强行列，是公安部九九 式人民警察服装及软肩章指定生产企业。 柒牌的每次发展，都是柒牌科技创新的飞跃，柒牌以民族工业为特色“立民族志气， 创世界名牌”坚持科技兴企方针，以质立业，公司 97 年斥资 700 万美元，从法国、德 国、意大利等引进力克 CAD 纺织服装系统，杜克普缝纫，迈埤整烫设备，组建成处于 国内制衣业最高水准的西服生产流水线。高科技的投入，使公司实现了各个层次的巨 大变化，改变了传统的家庭式管理、小作坊式生产，并向现代企业、专业化成衣生产 方向转变，实现了企业的手工设计，建立现代企业制度，走上了特许经营的现代营销 模式，使企业的经营实力大大增强，企业的生产、管理、销售一体化，向现代化企业 迈向的进程大大加快。 柒牌始终坚持以消费者为关注焦点，致力于品牌的建设，营销网络的健全，发展电子 商务构建电子信息平台，以品牌为依托，充分发挥自身的文化优势、资金优势、品牌 优势，不断提升产品的品质、品位、优化服务体制，目前公司已在全国 31 个省市，拥 有统一形象，规范经营的专卖店（厅）1500 多家。 柒牌这个响亮名字，将继续以“立民族志气，创世界名牌”为目标，以“精心、精细、 精神、精准”为准则，再创美仑美奂的现代西服精品，演绎不朽的“东方艺术”新篇 章，使柒牌男装比肩世界。 2、企业文化 奋斗目标：立民族志气，创世界名牌 企业方针：诚实、信用、精细、精心、精确、精准 质量方针：一针一线，精益求精，争创名牌，奉献社会 3、品牌释义 柒牌以标志为核心构成了基本的识别部分，以全新概念拓展，并以品牌化、系统化、 高效率之经营手段达成企业良性，运作与效益之柒牌企业，秉持“立民族志气，创世 界品牌”之企业精神，致力于柒牌形象品牌化的简约阑释。标志以企业和品牌名称的 英文“SEVEN”这大写字体形象为主体构成，优雅均衡的英文字体形象，以及与中文 名称的同一指义性，赋予标志对企业形象和品牌形象的观照力和同步诉求力。大写的 字母形态喻指柒牌服装之男性风格的产品导向，凑之字体组合，象征企业齐心协力之 进取锐势，严整规范之营运理念以及高度的质量意识。散发企业和品牌之现代气息的 简约性走向之中，字母“V”之跃升形态则赋予标志整体劲健的生机和视觉冲击力，诉 求企业勇于拓展外延的前沿意识。锋利明快的“V”型折线，意男性阳刚气质和企业高 科技生产工艺面貌为一体。整体标志其敏税和含蓄兼具时代气质，象征着柒牌企业之 成熟，审慎的营运品牌，诉求并提升着柒牌企业及品牌之完整圆满形象，孕育着无数 的生机与幸运，形似一面旗帜，象征柒牌振兴民族服装工业的必胜信念。 二、产品文化 1、产品类型 柒牌男装系列产品有：西服、茄克、T 恤、休闲服、衬衫、西裤、羊毛衫、以及与相匹 配的皮具、领带、内衣等，构建柒牌男装的多元化的精彩世界。 2、产品季节分类： 春季：茄克（长袖衬衫、T 恤）长袖衬衫、羊毛衫、西服为主； 夏季：短袖衬衫、T 恤、西裤、休闲裤为主； 秋季：茄克、羊毛衣、正装衬衫、长袖 T 恤、西服套装 3、产品定位 以其独特的文化内涵配以男士一贯的成衣品质，风格时尚，款式经典，做工考究，缝 制工艺精良，舒适得体，是“柒牌”产品最为突出的特点，适中的价位，柒牌男装迅 速被消费所接受，品牌认可度，从而确定了自己的市场定位。 4、消费者定位：针对有稳定收入、生活富裕，有品味追求个性化，年龄在 28—50 岁 之间的成熟、稳重男性消费者。 5、产品风格定位：生活休闲型，行政办公型及绅士儒雅、气质典雅型、成熟刚毅型。 三、专卖店管理 店长的岗位职责， 1）——店长必须忠于职守，维护公司及专卖店的统一形象，以身作则，严格遵守公司 及专卖店的一切制度，日常工作中无条件接受上级的督导。 2）店长要对专卖店的人事、销售、财务、仓库等工作全面负责并定期向上级汇报，并 审核店铺交给上级的各项报表，签字以示负责。 3）合理制定日、周、月工作目标，并带领全体导购员努力完成目标，在工作总结中明 确完成工作情况，并分析其成败的原因，并及时的分析总结店铺的销售补充货品。 4）及时把握店堂的商品销售及库存情况：对每日的销售进行分析做出每天的最销售时 间，做出最畅销款式，以此来控制库存。 5）店长要对高级导购（带班主管）的工作给予支持与引导，使高级导购更好的协助店 长工作，发挥基层管理作用，培养发现和正确使用人才。 6）每星期一对班次进行安排，注意合理安排导购员的休息时间，保证导购员工作的良 好状态和工作风貌。 7）制定每月的团队建设活动计划，组织导购员进行团体活动，促进员工的团结友爱， 相互促进的良好气氛 8）建设和完善例会工作，调动导购员的工作积极性，使她们以最佳的精神状态投入工 作 9）公平、合理的进行人事调动，不得将个人私情带到工作当中，新生各导购员的正确 建议，促进团队精神的建设 10）认真执行公司的各项制度及工作流程，并认真督导各导购员的执行情况，同时配 合公司领导检查工作。 11）店长每周二带领全体导购员进行场景调整，使店堂以全新的面貌迎来本周的黄金 销售时间 12）店长要认真的组织每月一次的仓库盘点和每日一次的店堂盘点工作，做到帐、物、 款相符 13）主动与顾客沟通，吸取顾客的意见，建立和完善客户服务工作 14）认真督导每班的交接班工作及财务交接工作 15）收集销售动向，竞争店的情报，旺销商品信息，分析并反馈给上级主管 16）积极配合公司企划部人员在店面的展示陈列工作 2、专卖店的工作流程 （1）开店门—-换工装—-营业前设备检查—-早会—-开门营业—-销售金存入银行 —--登入店铺帐务—--处理日常店务—--午餐—-督导交接班工作—交接班前、后沟通 工作—--协助营业—-晚餐——协助营业、日常工作检查——停止营业——销售汇总 —--补货——关门 （2）文字详解 1）店长提前 15 分钟到店，更换工作服，而后对店的各项设备进行检查，是否有丢损 情况，同时主持导购员的考勤工作，检查衣着形象 2）主管召开早会，传达公司通知或其它通告，而后作昨天的销售。 3）开门营业导购员以最佳的精神状态投入工作 4）在某种情况下不太实际依具体问，具体分析 5）店长将昨日的销售明细登入货品日记账 6）处理当班所发生的事情，要得当、得体 7）与导购员轮流吃午餐，协助营业 8）下午主持交接班工作，并作交接前后的沟通工作 9）协助营业销售 10）到下班时间停止营业，督导收银员，仓管员及高级导购进行销售汇总，单据汇总， 并做出各类报表的单据、传递，最后收银员与店长交接 11）店堂盘点后补货 12）关门下班 3、收银员的工作职责 收银员保持礼仪站姿，礼仪用语，维护品牌形象，协助导购员完成“美程服务” 在接收银时注意分别其假币，以防收假币，并详细加以统计，以防少找、少收、多收、 多找钱的现象 接受当班主管的督导，协助导购员完成一切店务工作 接听店内电话 认真做好当班的销售记录、并汇总，便于班后核对，及交接工作仓 4、仓管员 忠于职守，无条件接受上级督导 根据销售情况控制库存，降低库存成本，根据捕捉的商品信息及时调整库存和样式 认真记录日出仓单、日入仓单，以便核对 定期对仓库进行盘点，确保帐物相符 在没有出入仓工作时，仓管员到卖场协助销售 班后及时与卖场核对出仓数 在财务的要求下，用合法的单据支帐 5、导购员的工作职责 接受上级督导 配合协助上级完成日常工作及其它任务 严格要求自己维护品牌形象 新生顾客，以礼相待，不得与顾客争吵等所有一切不雅行为 明确自己的货品走向，及时信息反馈，确保销售 6、高级导购的工作职责 无条件按上级督导 协助店长完成店务工作及其它任务 充分利用本职权利，组织店员作为销售等工作，发挥基层管理工作 作好信息反馈，有问题及时处理 7、导购员的行为准则 看到顾客进店时必须主动替顾客开店门，并致以问候态度要亲切自然 目视顾客选购，并随时准备提供帮助，对顾客介绍产品要实事求是，传达正确而准确 的信息 我们要热情接待任何类型的顾客，一视同仁 在店内导购员要提醒顾客注意自己的货品安全，关心顾客 导购员不能坐着或趴在柜台上，或抱着双肩，双手插衣袋里接待顾客 不得成堆聊天或高声谈笑 上班时间不准看报纸或其它与工作无关的事情 不准在店内抽烟、吃零食 不得冷落顾客或与顾客争吵 认真执行本公司所定的礼仪 不准只专注于同顾客聊天，而忽视本职工作 四、导购销售 购买心理 销售过程 过程导购的任务 第一阶段 第一阶段 1、等待接近顾客的机会 留意 第二阶段 第二阶段 2、把握顾客机会与顾客说话 兴趣 第三阶段 第三阶段 简述产品特征，展示产品形象 联想 2、发现顾客喜欢，诚心推荐 3、实际演练 第四阶段 欲望 第五、六阶段 第四阶段 以各种角度主明比较。 比较产品动作 对顾客的询问作适当、合理、热情的 回答 以资料和实例获得信赖 美程服务 一的突破 第七阶段 第五阶段 满足（购买） 2、语言运用技巧 销售中的二把刷子：认同及赞美 10 大用语 欢迎光临，请随便看看 请稍等，我给您找找看 谢谢，我们的产品质量有保证的 欢迎再次光临 请等一下 是的或我知道了 对不起，让您久等了 真对不起，您所要的颜色（尺码）已经卖完了，这边有同一类型的，请随便看看 对不起，这是今年最新款式，没有折扣 不好意思， 五、礼仪要求 1、3 种鞠躬方法：敬礼（30 度、2 秒）、点头（15 度、1 秒）、最敬礼（45 度、3 秒） 2、标准服务流程、打招呼 目视（顾客距离 1.2m） 关客（左手握右手，轻放于腹前） 目光接触（侧身 30 度，目视对方眼睛） 双手自然摆放（表现出诚恳，热情微笑） A、货品介绍： 待机把握（FAB 介绍）礼仪的应用 主动发问及聆听 货品介绍（在顾客入店前 3 分钟内注意顾客反应） B、邀请顾客试穿/试用： 复述顾客所需的软式 帮助顾客整理 替顾客拿货品并指示试衣间/演示产品 关心顾客 替顾客打开试衣间 介绍其它货品 一的突破 介绍可搭配货品给顾客 积极邀请顾客比较着装效果 C、美程服务 服务过程中的应用对语 欢迎顾客时：欢迎光临 季节性的问题语：--您早、早上好 --今天真是好天气 --非常感谢您冒雨光临 表示感谢的语言：--多蒙照顾，深表感谢 --感谢您远驾光临 对顾客的回答：--是/是的；--是您说的对；--是的我非常理解你的想法/我非常了解您 的感受；是的你说的有道理。 暂时离开顾客时：对不起，请销等，失陪一下 受顾客催促时：非常对不起，让您久等，请再销等一下 拒绝顾客时：非常不巧，真对不起；非常对不起 收款时：谢谢，一共是 4850 元，收您 4900 元，找您 50 元，请您过目点清，正好收 您 4750 元 听取顾客报怨时：对不起，对不起给您添麻烦了；感谢您热切的指教 顾客要求会面时：欢迎光临/对不起，你是哪位/他现在不在位子上/是我知道了，他回 来后我一定传达 六、店铺陈列技巧 1、观念：应着力的体观，柒牌丰富的企业内在文化，突出柒牌男装的男装领先地位， 满足人们对潮流时尚和生活的双重需要，倡导积极向上的生活态度、生活情趣，并提 供物超所值的优质服务，增强顾客对产品第一视觉效应，针对以上特点，陈列方式应 着重营造一个舒适的购物环境，美观实用，让人体验到的不仅是个购物场所，而且是 个休闲浪漫之地。 2、视觉营销 视觉营销又称为感觉营销，要求统一店铺形象（包括橱窗陈列品、货品陈列、家私组 合、海报的使用）籍以提高品牌形象的同时，增强顾客印象，也促进销售。 3、陈列的注意要点 （1）柒牌系列以西服为主，按季节不同来指定其陈列面积。 （2）原则上摆放于顾客很容易碰触拿取位置的货品及显眼的地方，数量亦需较多 （3）货品要按要求和上钮扣或拉链，整齐有序（西装除外） （4）推介货品或促销货品为头仓，展示的重点货品 （5）层板所摆放的货品，每款、每色都应有挂装系列，并挂在同一组货架的挂面上 （6）在摆放货品时需考虑以下不同的情况 a 、正常情况，品种数量是以占据指定面积 1）基本款必须陈列所有尺码，包括腰围 2）其它款式只须陈列所有尺码 3）挂装和叠装的比例要适中 4）注意调整过季货品的摆放 b 货场过满：品种数量，超过指定面积 1）减少非主打货品的陈列面积 2）注意调整过季产品的摆放 3）考虑不太畅销的基本款，只陈列尺码 4）减少配件或装饰物数量 （7）货品陈列位置要求：当眼位置主要摆放潮流货品，新到货品或推广货，另外应采 用由轻到重的概念 （8）货品必须保持清洁，陈列货品必须定期更换和折叠 （9）店铺中货架的距离不亦过密，最小不能小于 1.2m。 （10）对于公司的主打货品，可以重复陈列 （11）促销货品/减价货品应有规划的以专门的仓集中陈列 4、货场整陈列原则； a、分区—将货场分为不同展示区、正装区、休闲区，再不同的区域内设置重点展位。 B、 分类—在分区摆放后，再以小类分放，如：分开茄克类，西服套装，西服单件、T 恤类等 c、款式—在分类完成后，再按款式的复杂摆放，由简单——复杂的规划 d、花式—在每类款式货中再以花式排列，由简单复杂 e、型号—在同一花式内，再排型号，由简单复杂 f、颜色—在每一型号内，颜色由浅到深，由明到暗 5、挂装展示技巧（正面挂、侧面挂、配衬配搭法） 货品陈列基本分为挂装和叠装两种，挂装是以衣架悬挂货品，在挂通或壁式钩上，展 示服装的形态和细部特征 挂装要点： 每款出样货品以齐码齐色为原则 挂通陈列时应注意头尾两件衣服须展示正面 同一款服装以挂装形式出样需连续挂 2 件以上，通常不能超过 4 件 每级别货架内县挂次序为颜色明暗 浅深 尺码：大小 同一组货架内的挂钩要统一向内或向左 进行挂装陈列时衣底边距离地面高度不得少于 20cm 衣挂通的挂量不得超过挂通长的 1/3 所有货场的货品必须有衣服吊牌 6、叠装展示技巧 叠装出样是将衣物以折叠方式平放在货架上的出样方式叠装方式有三种，常规式、宽 幅式、图案式 1）每个货架摆放货品的次序 a 颜色：浅深、明暗 b 尺码：小大 c 方向：上下 d 尺寸标准：大小为 35cmx25cm（长 x 宽） 2）每款货品摆放在同一组货架，尽量并排而放 3）每叠货品必须整齐，不能有参差零乱的感觉 4）各个仓位的展板要高低一致，保持整齐 5）叠装的吊牌要放到衣服内，不得外露 6）叠装陈列的高度介于 60cm—170cm 之间 7）每叠货品之间的距离为 5cm 7、家私的可度性及应用组合 挂面的可上、下移动 60cm 和 120cm 长短挂通和双仓、单仓的交替使用，正面展示和侧面展示的变化 中导的可变性 目的：有新鲜感，每季新上货都有一个全新的形象，并有全新的主题推向顾客，促进 销售 4）半身模特和全身模特的协调使用 七、面料知识 1、动物纤维 绵羊——绵羊毛 山羊——山羊毛——山羊绒 骆驼——骆绒——秘鲁羊毛 兔——兔绒——安来拉兔毛——其它名毛 其它动物：牛毛、马毛、其它 动物纤维也称为天然蛋白质纤维 羊毛是纺织工业的重要原料，它具有许多优良特性，如弹性好，吸湿性强，保暖性好， 不易玷污，光泽柔和，这些性能使毛织物具有多种独特风格，用羊毛可以织制各种高 级衣用织物，有质地细腻、轻薄、手感有弹性。滑、挺、爽呢面光洁平整，光泽自然 的夏季织物如薄花呢等，有手烈滑糯，弹性好，花色新颖，清晰呢面洁净，光泽自然 的春秋职物，如中厚花呢，有质地丰厚，手感丰满，保暖性强的冬季织物，如各类大 衣呢等，羊毛也可以制造工业用呢绒、呢毡、毛毯衬垫材料等，此外，用羊毛织制的 各种装饰的如壁毯，地毯等名贵华丽。 2、植物纤维 植物纤维：棉花、麻类（咛麻等） 3、化学纤维 化学纤维：经过化学处理与机械加工而制得的纤维，根据所用原料的不同化学纤维可 分为：人造纤维和合成纤维 1）、纤维：采用天然高裂物为原料，经过化学处理与机械加工而再生制得的纤维，所 以人造纤维也称为再生纤维，例如：粘胶纤维，铜氨纤维，醋酯纤维等都是利用自然 罚中存在的含有纤维素的物质如：棉短线，木材、甘蔗潭、芒苇等的纤维素做成的纤 维。人造纤维包括：人造纤维素纤维与人造纤维素纤维，其中大量是粘胶纤维，还有 少量生产的铜氨纤维与醋酯纤维，高旨纤维，与高强湿模量纤维，也属粘胶纤维。 2）、合成纤维：是利用煤、石油、天然气，农业产品等低分子化合物为原料经过化学 合成与机械加工而制得的纤维，世界上已经工业化，生产的合成纤维品种，我国常见 的涤纶、绵纶、腈纶等都是合成纤维，目前石油化工的发展为合成纤维提供了大量廉 价的基本原料。 4、精仿毛织物的品名与编号 毛纺产品根据生产工艺和用途的不同一般分为精梳和粗梳，精纺毛织物属于精梳名流 的产品，精纺毛织物，又称精纺呢绒 精纺毛织均有多品种，小批量的特点为了便于管理，有效的组织生产，国家对精纺毛 织物的品种实行统一编号。 精品毛织物用品号表示，由五位数字组成，从左面起第一位数字代表原料成份，如 “2”代表纯毛织物，“3”代表毛混纺织物，“4”代表化纤织物。 第二位数字：代表品种即织物大类名称，如“1”表示哔叽啥呢类，“2”表示达呢类， “3”、“4”表示中厚花呢类，“5”表示，类，“6”表示女衣呢类，7“表示贡呢 类，”“8 表示深花呢类，”9“表示其它类 第三、四、五位数字表示同一企业，同一产品，不同花色，不同原料的生产顺序编号。 5、品名 纯毛产品 混纺产品 纯化纤类 1）哔叽类 21001-21500 31001-31500 41001-41500 啥味呢类 21501-21999 31501-31999 41501-41999 2）华达呢类 22001-22999 32001-32999 42001-42999 3）中厚花类 23001-24999 33001-34999 43001-44999 5）拉丁 25001-25999 35001-35999 45001-45999 6）女式呢类 26001-26999 36001-36999 46001-46999 7）贡呢类 27001-27999 37001-37999 47001-47999 8）深花呢类 28001-28999 38001-38999 48001-48999 9）其它类 29501-29999 39501-39999 49501-49999
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知名连锁公司店长手册
知名公司店长手册 一、 店长的身份 1、公司营业店的代表人 从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的 形象，是公司营业店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司 经营效益之目标。 2、营业额目标的实现者 你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中， 你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现，50%是依 赖你的个人的优异表现。 3、营业店的指挥者 一个小的营业店也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是你，你不但 要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任—— 帮助每一个员工都能发挥才能，你必须用自己的行动、思想来影响员工， 而不是让员工影响你的判断和思维。 二、店长应有的能力 1、指导的能力 是指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。 2、教育的能力 能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质 3、数据计算能力 掌握、学会、分析报表、数据]从而知道自己店面成绩的好坏 4、目标达成能力 指为达成目标。而须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力 5、良好的判断力 面对问题有正确的判断，并能迅速解决 6、专业知识的能力 对于你所卖西饼、面包的了解和营业服务时所必备的知识和技能 7、营业店的经营能力 指营业店经营所必备的管理技能 8、管理人员和时间的能力 9、改善服务品质的能力 指让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感 10、自我训练的能力 要跟上时代提升自己，和公司一起快乐成长 11、诚实和忠诚 三、店长不能有的品质 1、 越级汇报，自作主张（指突发性的问题） 2、 推卸责任，逃避责任 3、 私下批评公司，抱怨公司现状 4、 不设立目标，不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹 5、 有功劳时，独自享受 6、 不擅长运用店员的长处，只看到店员的短处 7、 不愿训练手下，不愿手下员工超越自己 8、 对上级或公司，报喜不报忧专挑好听的讲 9、 不愿严格管理店面，只想做老好人 四、店长一天的活动 1、 早晨开门的准备（开店前半小时） A：手下员工的确认，出勤和休假的情况，以及人员的精神状况。 B：营业店面的检查：存货的复核、新货的盘点、物品的陈列、店面的清洁、 灯光、价格、设备、零钱等状况 C：昨日营业额的分析：具体的数目，是降是升（找出原因）、寻找提高营业 额的方法 D：宣布当日营业目标 2、 开店后到中午 A：今日工作重点的确认 今日营业额要做多少？今日全力促销哪样产品 B：营业问题的追踪（设备修理、灯光、产品排列等） C：营业店进期的西饼、面包进行销售量/额比较 D：今天的营业高峰是什么时候？ 3、 中午轮班午 4、 下午（1：00~3：00） A：对员工进行培训和交谈、鼓舞士气 B：对发现的问题进行处理和上报 C：四周同行店的调查（生意和我们比较如何） 5、 傍晚（3：00~6：00） A：确认营业额的完成情况 B：检查店面的整体情况 C：指示接班人员或代理人员的注意事项 D：进行订货工作，和总部协调 6、 晚间（6：00~关门） A：推销产品，尽力完成当日目标 B：盘点物品、收银 C：制作日报表 D：打烊工作的完成 E：作好离店的工作（保障店面晚间的安全） 五、店长的权限 1、从业人员的管理 A：出勤的管理：严禁迟到、早退、严格遵守纪律 B；服务的管理：以优质的服务吸引回头客 C：工作效率管理：不断提高每个员工的工作速度和工作的质量 D：对不合格的管理。一般分两种情况： *对不合格的员工进行再培训 *对无药可救的员工进行辞退工作 2、缺货的管理 缺货是造成营业额无法提升的直接原因，所以，在下订单时，必须考虑营 业的具体情况。每隔一段时间，应有意识的增加订货数量，以避免营业额原地 不动或不断滑坡 3、损耗的管理 损耗分为内部损耗和外部损耗 店长必须明白损耗对于盈利的影响是极其严重的，在面包的经营中，每损耗一 元钱，就必须多卖出 3~5 元的物品才能弥补损失，所以控制损耗，就是在增加 盈利。 A：内部损耗 营业店主要以收取现金为主，是面包店的主要收入。如果在收银的环节上， 由于人为的因素而造成损耗，将直接影响你所管理店面的营业额，其中最大的 人为因素是偷窃现金或更为隐蔽的盗窃公司财物。 （1）当店员发生下列情况时，店长应提高警觉，观察店员是否有损耗动机 *员工没有请假就擅自离开门店 *店员无证据却怀疑他人不诚实 *收银机内零钱过多（或当天收银不进银行） *店员的工作态度异常 *店员抱怨报表难以和现金收支核对起来 *店员抱怨收银机有问题。 当发生以上问题时，店长应及时调查，知道发现问题的根本原因，并迅速解 决。 （2）店员误入歧途时，有几种表现 *先进短溢，所收现金总是少于报表数额，甚至为了配合现金收入制作虚假报表。 *产品短缺，所收西饼数目或结算核查数目时总和报表数目不符和 *员工自己购物，通常将高价物以低价方式购入 *员工给顾客找零时，故意少给 *店员监守自盗 *开门和关门时偷窃产品 *下班或轮休时，偷窃产品或现金 当发生以上情况时，第一要抓住有利证据，第二要坚决开除（上报公司后执 行） （3）作业疏忽产生损耗 *价格牌放置或标识错误 *帐目检查错误 *店门没锁好 *物品有效期已过 B：外部损耗 （1）供货、搬运或勾结员工造成的损耗 *出货单有改过的痕迹 *出货单模糊不清 *在没有点收之前，产品上了货柜 *搬运工快速点收自己送来的产品，并留下出货单 *不让营业员仔细点收 *产品进入店面时，不通知店员 *搬运工快速给店员或店长免费样品，施小恩小惠 *企图威胁检查他的店员 *店员私自向车间订货 *店员对她的工作不快或对公司强烈不满 *员工有不寻常的财务压力 （2）订货和验收不当造成的损耗 *应该订货的产品未订货，而不该订货的却订了 *没有验收品名、个数、品质、有效期、标签 *忘记将验收好的产品上架 解决的方案 ----订货要适量，但一段时间要有意识多订一些数目，以提高营业额 ----订货前，要严格检查存货量和卖出量 ----参考以前的订单 ----单笔大订单，应要追踪情况 ----核对送货的出货单 ----问题产品一律拒收，拒收产品应写明原因并同时签下送货和店长的名字 ----暂时没有出货单的产品，必须记下产品的名称数目，以便日后核对 （3）退货处理不当造成的损耗 *面包、西饼的保质期已过的必须退货 *脏、破损的产品必须退货 *没有订货而送到的（除新产品，有通知外）必须退 *退货单要和实际数目相符，一起送到总部，不能私自处理 *对由人员故意损坏而造成的退货，要追究当事人责任 （4）商品被顾客偷窃的损耗 *顾客带大型的包进店 *顾客携带物品离店，没有付钱 *顾客边走边吃，不付钱 *顾客数人一起进店购物，掩护偷窃 遇到以上情况，店员应随时注意，主动上前服务，以降低偷窃机会 （5）作业错误的损耗 *其他营业调货产品没有记录 *对顾客的赔偿没有记录 *对顾客的优惠没有记录 *临时退、换货没有记录 *促销商品没有记录 *自身用的各类易损耗品没有记录（如扫帚、抹布等） （6）抢劫而造成的损耗 防止抢劫是夜间营业的必知事项 *店面要明亮 *收银机仅保持一定的现金 *夜间灯光要开亮 *保持警觉性 发生抢劫，应注意事项 *听从劫匪指示 *保持冷静、不惊慌 *仔细观察劫匪特征：年龄、性别、外观、服色、衣着、高度（车子、车牌等） *事后第一时间报警，维护保持现场，对在场的人，作好劫匪抢劫过程的笔录 *同时通知上级（不要越级通知），暂停营业，张贴内部调整之通告 *静待警方和上级的意见 （7）意外事件造成的损耗 *火灾 *水灾 *风灾 *停电 *打架、斗殴 *人员意外受伤 发生以上之情况，店长应汇报直接上级后，再找相关人员解决问题 4、收银的管理 *收银操作不能误输，错输 *收银机清零要由店长负责 *收银的现金如和帐目不符，应找出原因 *收回的现金要安全保存 *收银要防止个别员工的偷窃行为 5、报表的管理 *报表填写必须正确，签名后不能更改 *要仔细，发现涂改要问明原因 *报表错误，要严格审查 -----哪些卖的好 -----哪些卖的不好 -----找出原因 6、卫生管理 卫生包括店内卫生和店外卫生 A：店内的卫生必须随时清扫，让顾客有一尘不染的感觉，顾客才会回头 B：店外的卫生，也要主动清扫，以免妨碍顾客的走动 清洁卫生是做面包的重要条件，现代的面包店竞争越来越激烈，所以，必须将 清洁卫生做的比别人更好，才能吸引顾客。 7、促销的管理（略）
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销售信息管理手册
销售信息管理手册 目录 一、销售信息管理：......................................................................................................................................................................2 1、目的:..........................................................................................................................................................................................2 2、办法：.......................................................................................................................................................................................2 二、内部信息报告制度..................................................................................................................................................................2 1、目的：.......................................................................................................................................................................................2 2、职责：.......................................................................................................................................................................................2 三、情报收集制度..........................................................................................................................................................................3 1、目的：.......................................................................................................................................................................................3 2、来源：.......................................................................................................................................................................................3 3、职责：.......................................................................................................................................................................................3 4、办法：.......................................................................................................................................................................................3 5、附表格：...................................................................................................................................................................................6 四、销售调研制度..........................................................................................................................................................................6 1、办法、.......................................................................................................................................................................................7 2、职责：.......................................................................................................................................................................................7 3、方式：.......................................................................................................................................................................................7 4、项目及竞争对手调查实施要点...............................................................................................................................................8 五、营销评估预测决策................................................................................................................................................................15 1、目的：.....................................................................................................................................................................................15 2、职责：.....................................................................................................................................................................................15 3、办法：.....................................................................................................................................................................................15 4、表格：.....................................................................................................................................................................................15 5、流程：.....................................................................................................................................................................................16 一、销售信息管理： 1、目的: 销售经理为履行他们的分析、计划、执行和控制的责任，需要开发营销环境的信息。是评估销售 经理信息需要的依据。通过收集的所需信息，为销售经理实时分配信息。 2、办法： 所需的信息收集通过公司内部报告、营销情报收集、营销调研和营销决策支持分析四个方面的工 作进行。 二、内部信息报告制度 1、目的： 销售经理依靠内部报告系统提供的合同、销售额、报价、技术水平、应收货款、公司资源等信息 。 通过分析这些信息，发现重要的机会和问题。 2、职责： 财务部门：需要及时将各项与销售有关的财务报表提供给决策层。 技术部门：需要及时向决策层提供技术进展汇报。 工程部门：需要及时向决策层提供各项工程进度汇报。 销售经理：需要将所有掌握的信息资料及时提交给市场规划汇总。 美工兼市场文员：负责汇总、整理并归类所有的资料（还包括合同、报价、应收款项、公司所有 资源），保证随时能提供区域经理所需的各项已有资料。 市场规划：根据收集到的资料（还包括合同、报价、应收款项、公司所有资源）经过简单分析及 调研联络确认后，提出市场部整体意见提交至部门经理。 决策层：根据以上各部门提供的资料进行当年的整体营销决策。 三、情报收集制度 1、目的： 通过各种途径采集信息，进行有效地管理，使公司个个层面时刻了解市场动态。以提供在任何销 售行动中作出最精准恰当决策的根据。 2、来源： 由于市场环境变化而出现的信息： 中国水利投资方向的变化； 粤海控股集团内部； 东深局内部。 区域经理通过销售渠道采集的各种信息。 各种相关行业媒体的信息。 售后反馈的信息 3、职责： 公司所有成员：都有义务把收集到的一切有关公司业务范围的信息及时提交到市场规划处汇总。 销售经理：是情报获得的主要来源，需在整个营销过程中不断及时的把所有收集到的资料信息， 通过相应的报告形式汇总到市场规划处。 美工兼市场文员：汇总所有信息，并归类管理。避免资料的污损、遗失。并保证能随时将保管 资料提供给所需的人员。同时还需做好保密工作。 4、办法： 1）打听的方式和处理 (一)对于情报的获得的活动方针是由部门经理裁决订立，全体应彻底实施。需在固定的期间，有 组织的计划之、实施之。市场部成员要在每月的月例会中举行一次培训交流。 (二)打听及调查的要领，另行订立细则、并对负责者实施训练。 2）报告方式 (一)日常报告：口答或书面。 (二)紧急报告：口答或电话。 (三)定期报告：依照“客户情报报告书”。 1）销售人员依客户的信用状况，将其分为 ABC 三个等级。依照“客户情报报告书”向市场部经 理做定期报告。 A 等级：以公司的大小，对信用问题能安心者(与本公司现在的交易大小没有关系)。 B 等级：普通的信用状态。大多数的优良客户属于此项。 C 等级：要注意的客户。 1. 尚欠帐款者(达 50 万元以上)A 等级以外的公司。 2. 尚欠帐款者达 20 万元或未满的公司，其大小比例与本公司的交易额比较多的客户。 3. 从业人员 20 人以下的小公司。 4. 有前例的公司 5. 评判不好的公司 6. 新开发客户(不问其规模如何，一年间将其列为 C 等级。) 注： A 等级的“业界的一流公司”及 B“大多数的优良客户”并不由销售人员来做判 断，而由市场部经理来分级，指定以外的顾客都列为 C 等级。 2）市场部经理对上项报告做整理，依下列事项经由总经理向董事长做报告。 A 等级：6 个月一次(每年 9 月、3 月) B 等级：3 个月一次(每年 1 月、4 月、7 月、10 月) C 等级：每月一次 报告书于每月底向市场部经理提示，市场部经理从第 2 天算起 5 日内向总经理提示，总经理阅览 后送报董事长。 (四)出差报告：依照“出差情况日报表”。 3）情报的整理 (一)市场人员在做情报调查的时候，应在调查记录上记录重要事项，并向部门经理报告。 (二)销售人员（或任何公司人员）调查所得资料应将其进行大致整理，制成报告后送给市 场规划处备案。 (三)市场规划须将所有的资料进行大致分析，归类交由美工兼市场文员整理。并负责客户名簿 （以卡片方式，一家公司使用一张）登记整理修改及管理。 4）联络 (一) 市场规划在得到以上的报告时，应将其内容做一番检查，当然亦要评估报告价值。如果认定 其为有价值时，市场部经理和市场部其他协作人员应该及时作出各种行销计划。 (二)销售经理接到目标指示的时候，应订立日程表计划表并告知市场部经理其计划及日程 ， 以此做为活动基准，而其结果亦要经常向部门协作做报告。 5)管理 (一)市场部协作人员亦要对其预定日程和实际业绩，经常根据月别行动计划表和周别行动计划表 做评估并且管理。 (二)对于所提出的情报，经过审查的结果，如果承认其适宜且有效的时候，应支付所需的 合理费用。 (三)一般的情报，以此为基准。当接受项目时，亦应向提供情报者呈上谢礼。 (四) 各部门在必要的时候，可随时向市场规划借阅的常备的交易往来客户资料，在这种情况各负 责以外的人如要阅览时，则必须经过市场部经理的批准才行。 (五)无论买或卖，对于开始有交易往来的公司，各负责者要在“交易开始调查书”里，记入必要 事项，并且取得单位主管的认可并禀报董事张。取得董事长的承认后，依照调查书，在财务科里 将交易往来客户原簿作成，并在交易往来客户一览表里记入。 (六)财务科应一年 2 次定期对交易往来客户作调查，如果有变化的时候，在交易往来客户 原簿及交易往来客户一览表里记入、订正。 (七)财务科对于有关交易往来客户的记入事项的变化，或有其他新的事项时，随时记入之。 (八)交易往来客户如果解散或者是与本公司的交易关系解除的时候，财务科应该尽速将其 从交易往来客户原簿及交易往来客户一览表中除去，并将其交易往来客户原始资料分别保管之。 (九)各项目的负责者对于担当交易的状况要经常注意，如果有变化的时候，要向财务科传达，经 常保持交易往来客户原始资料及交易往来客户一览表的正确性而努力去做。 (十)交易解除后的资料要以“交易中止”或者“交易过去”的资料里分别放入并整理。完 全不可能恢复交易来往的名簿，取得主管经理的承认后将其处理掉。 5、附表格： 客户情报报告书； 出差情况日报表； 月别行动计划表； 周别行动计划表； 交易开始调查书； 客户名簿 四、销售调研制度 1、办法、 系统地设计、收集、分析和提出数据资料以及提出跟公司所面临的特定的销售状况有关的调查研 究结果，是作出正确的经营方针，提高企业经济效益的重要环节。是对广泛的市场信息进行有效 管理，从而提出近乎实际的市场预测的关键依据。 2、职责： 市场调查及研究工作在总经理领导下由市场部负责，项目管理部门、技术管理部门等参与共同完 成此项工作。 调查国内各行业同类产品在国内全年的销售总量和同行业年生产总量，用以分析同类产品供需饱 和程度和本公司在市场上的竞争能力。此项资料由市场部每年 6 月前提供。 调查同行业同类产品在全国各地区市场占有量以及公司产品所占比重。此项资料由项目管理部门 每年 6 月前提供。 了解各地区用户对工程质量反映，技术要求和服务配套意见，借以提供工程质量，开发新品种， 满足用户要求。此项资料由工程部和市场部配合在每年 6 月提出。 了解同行业产品更新其改进方面的进展情况，用以分析产品发展新动向。此项工作由技术管理部 门每年 6 月前提出。 预测服务配套，全国各地区及外贸销售量，平衡分配关系，此项工作由市场部在当年 6 月前予以 整理并作出书面汇报。 市场调查用户预测所提供的各方面资料，市场部由市场规划负责管理，综合、传递并与项目管理 部门密切配合，作好该项工作。 3、方式： 抽样调查：对各类型用户进行抽样书面调查，征询对本公司工程质量及售后服务方面的意见。根 据反馈资料写出分析报告。 组织公司领导、工程设计人员、销售人员进行用户访问，每年进行一次，每次一个月左右，访问 结束，填好用户访问登记表并写出书面调查汇报。 销售人员应利用各种展会、研讨会与用户接触的机会，征询用户意见，收集市场信息，写出书面 汇报。 市场部搜集日常用户来函来电，进行分类整理，需要处理的问题应及时反馈。 不定期召开重点用户座谈会，交流市场信息，反映质量意见及用户需求等情况，巩固供需关系， 发展互利协作，增加本公司产品竞争能力。 建立并逐步完善重点用户档案，掌握重点用户需要的重大变化及各种意见与要求。 4、项目及竞争对手调查实施要点 1）从经营者的动向来把握情报 (一)虽然是没有什么变化的事情，如果仔细做分析的话，将会有一些深入的发现，至于能 否发觉问题就要看销售人员了。 (二)对业主的评价往往是信用调查中最困难的一环。 (三)对业主进行评价时应和本人保持密切的接触，而依此来做判断虽然是原则性的，但如 果不可能做到或者有困难的情况时，应配合联系依几个已知的要素来做推测的方法。 (四)如果将业主评价做区分的话，可将其大致分为： 1.经验。2.能力。3.性格三点。如果能做到不偏向任何一方，而取其平均的话，就可称 其为优秀的业主了。 (五)“经验”并不只意味着经历。虽然说其有十年的事业经历，但是过去在事业上有没有 失败过，或者在经历上有不凡的风格和实绩，这些都是非常重要的评估资料。 (六)“能力”有着许许多多的要素，计数能力、劳务能力、管理能力、金融能力等是主要 的，这些可从工程配合过程中得知。 (七)业主的“性格”，是可以从合作人员的身上反映出来的。合作者的言语、作为、动作 中就可判断其业主是否为一个不平凡的人物。 2）从销售状态中抓住情报 (一)所谓少受状态，并不是指和本公司的交易额的多少，而是指客户将工程款提高而得到 利益，是否顺利的上升的事情。 (二)销售状态是经营实态把握的第一步，这是很容易从外观上抓住的，唯独销售人员的判 断是重要的。 (三)判断销售状态的基准，大致可区分为：1.销售情况；2.与交易往来户的关系；3.决裁 条件、支付情况；4.与交易往来银行的关系和评价；5.业绩现况等。 (四)“销售情况”因范围广大，所以要将其重点抓住。不但不可轻视本身的感觉，同时绝 对禁止只从外观上来做判断。广泛的同同行业和交易往来户，再加上交易往来银行的评价，来做 最终判断。 (五)从“交易往来户关系的好坏”就可以看得出其公司的将来极为重要的工程质量上、信用上是 否有问题，而没有实力者是不行的。 (六)“决裁条件、支付情况”即可知其经营恶化的前兆。应注意其原因和理由及看其经过情况， 是非常重要的。 (七)“与交易往来银行的关系和评价”虽然在调查上是相当困难的，但却可以知道许多事情真相。 (八)“业绩、现况”从头到尾所说的就是这点。销售人员的客户管理的原则就在这里，如果做不 到，那就不算是个合格的销售人员。 3）从会计方向来抓住情报 (一)要从会计上来抓住情报的话，大前提就是要能拿到损益表。 (二)将自己的经营实绩展示给别人看并非是不好的事。销售人员必须能有这种说话的工夫。 (三)在此之前，交易开始时即应确实将损益期中的损益表的交付、明确定立规则。所有的销售人 员，都应由此概念来执行。 (四)如果不能拿到损益表，也可从许多情报中来做推测，情报的组合建立是营业员和管理者本身 的事情。 (五)连续三至四期赔钱的企业是相当危险的。除了一些大企业或者优良企业，否则连续的赔钱， 在金钱上当然没有理由能支持。 (六)如果支付期间是长期性的话，必须要有周密的检查追踪。本着公司的立场，是以缩短其支付 期间为原则。 (七)在平常，就要做到严格地检查计算错误，而且要确实遵守已约束的支付条件。 (八)以损益表为基准，财务比率分析和损益表的分析是销售人员必须的基础知识。 (九)损益表亦不可囫囵吞枣。 4）分析资产状态，获得情报 (一)从借贷报告表中可得知资产有流动资产和固定资产，固定资产更可分为有形固定资产、无形 固定资产、投资等。 (二)如果能拿到财务报表的话，就可以从数字上来作判断。 (三)一般对于流动资产的把握是很困难的。但是以决裁条件例如(现金的入帐、支票付款期很短等) 都可看出是不是好的往来对象。 (四)从外表唯一可以衡量的事物就是设备的库存量。不但要看实际的库存量，亦要检查其入货、 出货的情况。 (五)固定资产在此指的大部分是事业用(并非贩卖用的)的土地和建筑物，在所辖的登记所里取得其 不动产登记簿誊本。 (六)能知道其固定资产的价值额也是很重要的事情。 (七)在借钱的时候，不论是个人或者法人，在常识上一定有其担保的抵押品。如果分析其登记簿 就可发现相当不可思议的事情，像企业的资金操作的状况，都可以分析出来而做判断。 (八)不要觉得一点点的费用和劳力是可惜的，而应要有那种对全部交易往来户做调查的气度才可。 (九)如要知道无形固定资产、投资的事情，几乎是不可能的。 5）调研程序要项 确定问题和调研目标 制订调研计划：确定资料来源、调研方式、调研工具、抽样计划、接触方式等。 收集信息 分析信息 向管理层陈述研究发现 6）具体调查实施办法 项目调查的进行：对于项目调查的实行，各调查人员如果发问不关连的问题的话，回答者将会做 各种不同想法上的判断，问题的规格必须做到统一。 (一)调查监督员和调查人员开协议会议，将调查的目的、调查方法、问题事项、回答书回 收时间等做好协议，并对各调查做同一行动。 (二)调查人员 1.调查员应对问题内容做好理解，决定问题顺序。 2.研究要调查地区特点，调查对象的时间等，以便达到花最少的时间精力，而收获最 大的成效。 3.准备调查用的表格、问卷。 4.实际调查时，要做到不看问题书，也能很顺的将问题问完。 (三)以上各项准备完成后，才能在实际中实行，其方法依下列各要领： 1.接近方法 (1)不能像是在审问犯人似的问问题，也就是说，要保持尊重的态度。 (2)首先考虑初见面的问候，给人好的第一印象，并有自信。 (3)有配合调查的人，也有不配合的人，更有反对排斥的人，对于各色人等要随机应变，将调查工 作做好。 2.问问题的方式（电话或当面） (1)从第一个问题就可知道其对调查的主题有多少的关心度或者多少的知识，所以问 题应该是平易的自然的。 (2)让对方在不知不觉之中，进入调查的主题。 (3)不对问题的内容作说明。 (4)依问题书的问题顺序发问。 (5)问题以外的事项不做交谈。 (6)问题书里的问题，一题不漏的问完，对问题不做自身的考虑，会影响对方的心情。 (四)对方如果说得太离题时，应将其拉回主题上面，并注意说话技巧。 (五)不和对方做争论。 (六)如果是对问题做了不适当的回答时，自己应判断其说话的态度，真实性等，而移向下 一个问题。 (七)“不知道”回答时，在任何调查中都占有 10％左右，这是很普通的事，但却可判断 教育的普及程度，常识的程度等，不可轻率的处理。 (八)如果有模棱两可的回答时，应引导其“在原则上同意吗”等的回答。 (九)如果是使用问卷的情况，在对方书写时不可凝视，使对方能在正常下顺利的写完，并且将时 间定为 10 分钟左右。 7）记录的处理： (一)一般当自己的回答被做记录时，都是比较不经思考的问题回答，也有因为被记录，而 不愿做回答的人，所以向对方说明其回答是绝对保守秘密的，取得其理解。 (二)如果因记录还是拒绝回答的时候，就应该放弃记录，而将其记在脑里，一旦离去后， 速作记录。 (三)如果对做记录不反对的话，可以将问题书拿出，表示调查人员并不会加入自身意见， 而将其回答依样记入。 (四)选择性回答的记录处理。 (五)自由性回答的记录处理。 前面的问题应向对方说明其宗旨，取得理解后，再要求回答。 (六)确实听取所说的话，并迅速确实的记录。 (七)避免漏掉记录。努力的要求回答，对方也很诚意的回答，却因调查人员的不注意，而 漏掉记录，所有努力都是白费了，造成调查的不正确，这是调查员的大失误。 (八)个人的自身事项。男女性别、职业种类、年龄、生活程度、家族关系、教育程度、财 产关系等，要做好记录，并严守秘密。 (九)面试结束后，应表示谢意，使用了对方宝贵的时间，并保证绝对保密，并希望将来能再协助。 (十)依照上列事项，调查大概终了，但调查人员的工作并不是到此为止，在当天不可疏忽做下列 的整理。 1.整理回答卷。在整理答卷的过程中，调查人员不要加入模棱两可的用语，也不要作出 猜测性的结论。需做到完全忠实的记述原话。 2.做回答者的观察记录。 3.整理调查对象表。 4.做当日的报告书，向调查监督者揭示。 8）调查人员资格 (一)遵从调查目标指示，忠实的实行调查事项对于回答偏向一方，在无意识的情况下造成 的错误，不能完全达成调查目的等，为避免上面事项，这是非常必要的。 (二)圆满的人格者。如果有圆满的人格的人做调查员的话，可以给予对方好感，变得亲密， 得到好意的回答。 (三)能忍耐者。调查人员并不是要和对方做争论的，也不是调查对方或询问对方，而是要 听对方说话，对方有时会自傲，会对调查做批判或议论，不要让对方觉得焦躁，而是要有引导对 方进入主题回答问题的忍耐性。 (四)宽容的人格者。调查时，其对象有可能是官方的人，有可能是公司或个人。应对其人 做服装上、言语上、态度上的转变。想得到正确的回答，就必须有宽容的态度。 (五)有正确判断和理解力的人物。调查人员在做调查时，对方所说的事情，要能做正确的 判断，对方如不能用嘴巴说出想表现的事，也要能做明确的判断、理解。或者言语技巧很好的人 ， 也要有把握主旨的能力。 (六)具有丰富的一般常识。调查人员必须要有丰富的常识。有充分理解及沟通的能力。 5、表格： 问题书(需要根据不同对象设计针对的问题书) 回答卷(需要根据不同问题书设计回答卷) 调查汇报表 客户访问登记表 客户访问计划表 客户信用状况核查表； 五、营销评估预测决策 1、目的： 公司领导层根据调研结果仔细评估各信息中的机会值并选定进入的市场，然后进行需求预测，根 据需求预测得到最接近现实的销售预测，从而产生公司的营销决策。 2、职责： 市场规划：核准信息的可信度和有利程度，提交相关建议给部门经理，汇拢所有的调研信息报告 ， 进行整理并简单分析归类，提交至部门经理。 销售经理：提交营销建议和计划。 市场部经理：定出综合营销计划，并作出需求预测和销售预测。 公司决策层：作出公司的营销决策以及估算未来需求。 3、办法： 市场规划：将汇拢的所有调研信息报告进行整理并简单分析归类，提交给市场部经理。核准和判 断信息并提交建议给市场部经理。 销售经理：根据各自掌握的信息资料提交营销建议和计划，经市场规划提交市场部经理。 市场部经理：汇拢销售经理的营销意见和计划定出综合营销计划，并根据市场规划提交的调研信 息作出需求预测和销售预测。 公司决策层：根据市场部经理的需求预测、销售预测以及营销计划作出公司的营销决策以及估算 未来需求（包括公司需求和市场需求）。 4、表格： 5、流程： 附市场部销售信息管理流程
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知名服装连锁品牌森马店铺运营管理手册
SEMIR 森马店铺运营管理手册 目录 序号 内容 1 公司简介 2 商品知识 3 店铺规章制度 4 过失条例 5 员工聘用制度 6 员工薪金及奖金制度 7 服饰遗失及污损赔偿制度 8 店铺福利制度 9 新店开业 10 店铺各岗位工作职责 11 领班管理 1.公司简介 1.1 企业简介 森马，具有民族特色的品牌，一开始就以高标准、高起点创立休闲服饰文化， 领导时尚，演绎流行。 森马创立于 1996 年，扬蹄于被誉为中国服装之乡的温州，实施名牌兴业，在 发展过程中，始终坚持“改革、创新、务实”的六字方针，以“创大众服饰， 名牌，建森马恒久事业”为企业宗旨，走具有民族特色的名牌形象建设之路。 通过近几年来的强势发展，森马已发展成为拥有营销总部、科研设计、网络管 理、物流配送四大中心及五个全资企业、十个分公司，是温州发展较快，经济 实力较强的跨地区、跨行业的经济实体之一。森马品牌服饰相继荣获温州市名 牌产品、温州市优秀女装品牌、浙江省消费者协会推荐产品、省服装质量检测 信得过产品、中国消费者信得过产品、国家休闲服类质量一等品、中国最具时 尚男装品牌、中国最受消费者喜爱品牌、中国男装优秀设计奖等荣誉称号；公 司也被先后评为市重点骨干企业、省服务质量信得过单位、浙江省第五界消费 者信得过单位、全国乡镇企业创名牌重点企业、全国服装行业“双百强”企业、 首批浙江省诚信示范企业、温州市企业文化建设先进单位等。1999 年 6 月，森 马企业一次性通过 ISO9000 国际质量体系认证，顺利地与国际惯例接轨，为抢 占国际市场奠定了基础。 森马企业有限公司本着先树品牌、抢占市场、再创名牌、图效益的发展思路， 采用“虚拟经营，特许连锁专卖”的经营模式，积极推行连锁代理政策，内抓 管理、外拓市场，稳中取胜，逐步扩张。连锁网点南起北海，北至黑河、东到 上海、西达喀什，遍布全国二十九个省市自治区，达 500 多家专卖店，呈现出 良好的发展势头。公司近几年之所以能以较短时间、较快的速度、极好效益发 展成以休闲服饰为主导产业，集皮革、皮件、计算机网络、文化信息为一体的 民营企业集团，主要是森马人的敢为人先，永争第一的创业精神，倡导“三个 有利于”，即有利于市场份额的提高，有利于企业形象的提高，有利于双方利 益的提高，营造企业文化，以“形象第一、服务第一、代理第一”的经营思路， 以品牌、规模、市场三管齐下的品牌推广战略参与市场竞争，创造森马辉煌。 2003 年是森马的管理年和调整年，7 月底“谁与争锋”为主题的森马品牌提升 新闻发布会在上海国际会展中心隆重举行，邀请香港歌坛天王巨星谢霆锋出任 森马品牌形象代言人，谢霆锋前卫、时尚、我行我素的个性与森马服饰清新自 然、自由奔放的产品风格不谋而合，使森马品牌更加深入人心。与此同时，经 国家工商行政管理局批准，温州市森马企业有限公司正式晋升为中国无区域大 型集团企业---中国•森马集团有限公司。 同时与国内顶尖的用友软件公司签订合作协议，共同打造 ERP 管理系统；与国 际著名服装设计（法国）公司进行跨国“联姻”，引进国际一流的设计理念， 凸现产品的差异化、时尚化，着力打造产品核心竞争优势；聘请资深的奥美管 理公司对森马品牌进行管理咨询、策划推广；将产品研发中心迁址时尚的国际 大都会上海；森马工业园的顺利竣工投入使用……这些强有力的举措无不向世 人证实着森马打造强势服饰品牌的决心和信心！更谱写着森马无尽的发展前景 和森马人共同努力的艰辛！ 1.2 产品介绍 “SEMIR 森马”休闲服饰吸收当代服饰制作精华，聘请优秀服装设计师悉心设 计，注重提升服饰品质，突出休闲文化内涵。在面料、款式、色彩上引导时尚， 展现活力，形成 SEMIR 森马的风格特色。目前，森马休闲服饰已涵盖 T 恤、毛 衫、茄克、衬衣、风衣、马夹、牛仔、水洗裤、风雪衣、裙装、休闲短裤、内 衣、便服、休闲包、皮带、运动服、休闲帽、围巾等十八大系列，消费对象以 16 岁至 28 岁的时尚青年及工薪阶层为主。产品刻意追求个性化和独特的文化 品味。打破以往的传统，款式新颖、独特，略显前卫，引领时尚，深受消费者 的青睐。 1.3 经营理念 ⊕企业宗旨：创大众服饰品牌，建森马恒久事业。 ⊕企业定位：“领导时尚，演绎流行”的民族休闲连锁企业。 ⊕企业使命：创造社会财富，培育未来的成功者。 ⊕企业目标：把森马品牌传播到祖国的每个角落，每户人家，每个消费者心中 ， 创建民族休闲服饰品牌。 ⊕企业方针：价值最大化方针——为员工创造最大的人生价值； 为顾客创造最大的消费价值； 为企业创造最大的生存价值。 ⊕事业领域：以系列休闲服饰为主导产业，以特许专卖连锁代理为主要经营手 段。 ⊕森马企业家：善管理，能经营，会学习，思想过硬，作风过硬的现代新型企 业家。 ⊕森马哲学：团队力量不败，卓越服务永恒。 ⊕经营思想：形象第一、服务第一、代理第一。有利于企业形象的提高，有利 于市场份额的提高，有利于企业与 代理商双方利益的提高。 ⊕产品定位：最广泛的消费大众——工薪阶层。 ⊕企业文化：企业、文化同发展，精神、物质同丰收。 ⊕企业精神：爱生活、爱企业、争奉献的快乐森马人。 ⊕企业风尚：热情、高效、稳健、创新。 新世纪的人们追求一种新的生活方式和新的穿着需求，崇尚清新自然、休闲随 意的服饰文化。森马推出“清新、自然”为主题的系列服饰成了休闲文化中靓 丽的风景。 森马企业以休闲服饰为主导产业，通过设计生产森马休闲服饰满足人们生活需 要。关注社会动态，尊重现代人生活方式，森马的产品折射出浓浓的现代休闲 文化气息，具有时尚品味。这种尊重人的情感设计理念，我们称之为“人本主 义”。 森马有着浓郁的企业文化氛围。在热情、高效、稳健、创新的企业风尚影响下， 造就一个爱生活、爱企业、争奉献的快乐森马人团队。企业组建员工俱乐部， 经常举办各种文娱活动，陶冶了员工的情操，培养出积极健康的精神风貌，给 企业的发展增添了无限活力。 2.商品知识 2.1 款号知识 产品编码的长度为 22 位数组成。第一、二位数表示商品类别；第三位数表示服 饰季度；第四、五位数表示商品开发年份；第六位表示男、女商品类别；第七、 八位表示商品顺序号；第九、十、十一位表示商品颜色；第十二、十三位表示 商品维度；第十四、十五位表示商品质量等级；第十六、十七位表示商品单位 （如件、套等）；第十八位至第二十二位表示商品产品规格，图示如下： 2.1.1 类别 T 恤：00 外套（风衣）：06 皮带：12 手套：18 牛仔裤：01 马夹（背心）：07 内裤：13 围巾：19 运动服：02 衬衫：08 袜子：14 领带：20 短裤：03 便服：09 休闲包：15 休闲鞋：21 水洗裤：04 休闲西服：10 帽子或三件套：16 休闲眼镜：22 茄克衫：05 羊毛衫：11 裙：17 休闲雨伞：23 2.1.2 季度 “1”表示春季；“2”表示夏季；“3”表示秋季；“4”表示冬季； 2.1.3 年份 “01”表示年；“02”表示年；“03”表示年；“…”以此类推； 2.1.4 男、女类别 用“”表示女装；用“”表示男装；用“”表示中性装； 2.1.5 顺序号 用“01、02、03……”表示； 2.1.6 颜色 分别用“1、2、3、4、5、6、7、8、9、0”表示“白色、灰色、黄色、绿色、 咖啡色（棕色）、红色、卡其色（杏色）、蓝色、黑色（克色）、杂色”等十 大色系。 图示（1）色系为“1、2、3、4、5、6、7、8、9”时 色系 颜色深浅 例如：109 表示米白，819 表示中蓝……； 图示（2）色系为“0”时 色系 主体色 例如：023 表示以灰色为主的，间有黄色的杂色； 069 表示以红色为主的，间有黑色的杂色； 颜色与代码对照表如下： 白色 1 深橙 300 中绿 439 浅紫 619 蓝色 8 漂白 100 中橙 309 浅绿 459 大红 629 宝蓝 800 米白 109 浅橙 319 咖啡色（棕色）5 枣红 639 中蓝 819 灰色 2 土黄 329 深咖 500 砖红 649 浅蓝 839 深灰 200 中黄 339 中咖 519 粉红 659 黑色 9 中灰 219 浅黄 349 浅咖 539 卡其色（杏色）7 黑色 900 浅灰 239 绿色 4 红色 6 深卡 700 杂色 0 花灰 259 黑绿 400 深紫 600 中卡 719 黄色 3 翠绿 419 中紫 609 浅卡 739 2.1.7 维度：用“00”表示 2.1.8 质量：用“01”表示 2.1.9 单位：用“01”表示 2.1.10 规格：上装用“…XS、S、M、L、XL、XXL…表示”大小 下装用“…24、25、26、27、28、29、…表示”大小，一般没有 33、35 这两 个码。 2.2 产品知识 2.2.1 目的：对所购货品有信心；更佳搭配穿着服饰；帮助顾客正确穿着、洗涤， 提升顾客满意度； 2.2.2 物料特性：我们所经营的是休闲服销售，首先来了解我们产品的物料特性， 从而进展到产品的生产过程以至顾客使用时的处理等，先从物料开始：纤维— 纱—布，从这块梭织布我们发觉它是由两组纱所组成，一组直向，我们叫经纱 ， 一组横向，我们叫纬纱，像地球仪的经纬线。换句话说，梭织布是由经纱及纬 纱交织而成。 纤维定义——任何细且长的物质都可以称之为纤维，但并非所有纤维都适合作 为成衣原料，要取决于它的物理性能、化学性质、供应量等多方面因素。 2.2.3 纤维分类：天然纤维：植物：棉、麻；动物：毛、蚕丝；矿物：石棉； 化学纤维：合成纤维：聚酯纤维——俗称“涤纶”或“的确良” 聚酰胺纤维——俗称“锦纶”或“尼龙” 聚氰乙烯——俗称“腈纶”或“人造毛” 聚氨基甲酸酯纤维——俗称“氨纶”或“莱卡” 再生纤维：粘胶纤维——俗称“人造棉” 醋酯纤维——俗称“人造丝”（多用于绣花线） 铜氨纤维 2.2.4 森马常用面料 种类 优点 缺点 护理方法 口语介绍 棉 ECOTTON 洁白的天然色泽/质软/坚韧/吸湿强/耐高温及不起静电 易褪色易起 皱易缩水 不可漂白/30℃以下冷水洗/轻轻搅干/中温熨。需将洗衣粉先均匀溶 于水中后，再浸入衣服，不要浸泡过长。忌曝晒，在曝晒下衣服会发黄，棉麻 服装易吸湿，收藏时要避免潮湿/闷热/不通风以及橱窗箱柜不洁易引起霉变。 吸汗/透气/柔软/穿起来也比较舒服 麻 LINEN 纤维长/坚韧粗糙/有光泽/不易传热/重量较轻/垂性好 易起皱易缩水 涤纶 手感挺括/坚牢耐用/保型性好/易洗快干/抗皱免烫 吸湿性差/舒适性差 氨纶 优点：它的弹性极好/断裂伸长率达 600%以上，远远超过其他各种纺织纤 维，同时还较好的耐酸性耐碱性耐光性耐磨性耐热性及染色性能。 尼龙 NYLON 有光泽/拉力强/防水性好/缩水率极低 不耐高温/透气性差/易起静电 不 宜曝晒，放置通风处晾干 羊毛 WOOL 手感温暖/弹性强/无静电/吸湿力强 易缩水 易虫蛀 不宜机洗/洗衣后轻轻挤去水分（不可过分用力扭干）然后晾干，条件 许可平放干衣 穿起来很保暖/不易起毛球 亚克力 ACRYLIC （锦纶） 手感柔软/丰满/保暖性能较好/色泽鲜艳/保形性好/固色好/不易虫蛀 吸湿性能差/易静电/易吸附灰尘/穿着时间过长后手感发硬/弹性变差/易起球 不 要过度摩擦，翻过来轻揉洗，不与脱毛衣服混洗（机洗/手洗） 混纺毛 羊毛/人造毛/通常为 70%或 50%的人造纤维加上 30%或 50%的羊毛， 比较有弹性/手感平滑/柔顺/不扎身 吸湿力差、易起球、易静电 翻过来洗 2.2.5 布的分类 针织布——最少一条纱线织成或上下针；弹力强、布身多孔、透气力极高。 梭织布——经纱、纬纱成直角或多叉织成；密度高、没有可见针孔、无弹力。 不织布——粘合而成。 2.2.6 布的种类 特性 优点及用途 单面布（PLAIN WEAVE）--最简单的针织布，不同粗细及成份的纱线都可利用 此织法，亦可织成色条（棉纱先染色）面显直纹，底显水波纹 次织法适宜与较 轻身的物料，较紧密的组织可见于防绒布等类的绸布种。特别适用于需要薄身 的衣服如：男女恤/印花品种/经防水处理的用于机恤/较厚的用于西装/裤褛。 布身薄，易透气。 斜纹布（TWILL）--经纱面向布面机会多于纬纱（通常 3/1）而形成的斜纹结构， 不同粗细及成份的纱线都可以织成不同厚薄及外观的斜纹布 布身结实，有特色 斜纹，因组织可较平织密，所以力度较高，较耐磨，又因有坑纹亦较耐脏。较 薄的品种，多用于外衣类如：机恤/西装褛/工作服等较厚品种主要用于裤类 牛仔布（DENIM）--牛仔布实为斜纹布的一种，但经纱染色，通常采用的染料 是靛蓝。因采用为粗支纱，所以是较厚的布种；又因其上厚浆，未洗水时布身 非常挺硬。一般用“安士”表示其厚薄，数字越大越厚，数字越小越薄 高安数 牛仔布为最厚布种之一，耐磨程度亦为一般布种之冠，所采用的靛蓝染料要经 洗水及摩擦后（一般洗水时加上石磨）才显出其特殊之天然靛蓝色泽，靛蓝的 褪色效果；加上牛仔布之单染经纱，令牛仔衣物显现特有的深浅花纹，顾名思 义，牛仔布主要用于牛仔恤、牛仔裤。 灯心绒（CORDUROY）--布底为平织，布面有厚厚直向，像灯芯的绒条，为全 棉织物，布的厚薄及绒条的粗细通常用坑数表示，比较常用的两种：8 坑—每 寸有 8 条绒条，为较厚品种；21 坑—每寸有 21 条绒条为灯芯绒中最薄的品种。 有特点纹理，柔软，布面手感较佳；有保暖及耐脏特点，粗坑品种布身厚，适 宜用于外套、裤类等；细坑品种极之细致、平滑，适用于恤衫类、童装等。 珠地布—布面似珠，较双面布疏孔，手感较粗。 爽身，散热快，耐洗挺身，不 易变形。 双面布—布底布面织纹一样，手感柔软。 柔软、滑身、富弹性。 卫衣布—扭棉纱线织纹，布底平滑，底部如毛巾布。 较为柔软，吸汗、厚身、 保暖。 罗纹布—布面有明显的罗纹状。 较厚、弹性好。 布绒—100%的人造纤维，双面抓毛，较纯棉柔软，吸汗后会贴身。 手感佳、 柔软、保暖。 2.2.7 常用标识 可以机洗 不可扭干 适宜手洗 放平干衣 只可干洗 挂干 不可漂白或使用含漂白成分之洗衣用品 滴干 不可以用洗衣机烘干 低温干衣 ● 低温熨 100℃ ●● 中温熨 150℃ ●●● 高温熨 200℃ 中至高温干衣 洗水麦（洗涤商标）烟冶（商标模样）麦头（码号 S、M、L…）人字带（注： 领口边）开脚叉：平脚、高低脚 漂染：所有纱线织成布之前，必须先行漂白；染色可分为纱染及布染； 纱染：从纱线时便染色，以后再织布；多用于棉纱及毛线，如简单的条纹及格 子，不易褪色，价格较高； 可从布的背面辨别，色泽与正面完全一样。 布染：织成布以后再染色；所有的质料都可以，适用于复杂的印花；布染者背 面颜色较淡。 常见领型：小圆领、圆领、假圆领、翻领、反 V 领、樽领、一字领； 常见花色：净色、间条、格仔、印章、刺绣、提花、印花； 印花：水印——印花表面比较粗糙，比较容易褪色，单价较低； 胶印——印花表面呈胶状，不会褪色，成本较高； 适用于把浅色印花于深色衣服上； 不可烘干，否则印花会粘在一起，也不可干洗； 2.2.8 服装的搭配 皮肤偏黑的人不宜穿色彩明度过高或过低的服装，高明度的白色与较黑的皮肤 形成较强的对比会使皮肤显得更黑，而低明度的黑色冷而沉闷，与黑皮肤相衬 整体效果会更加冷峻。所以，肤色黑的人适合穿着色彩明度适中的服装。肤色 灰暗的人，不适合穿高纯度色彩的服装。 黑色的服装给人以优越感和神秘感，显得高雅，极富表情，甚至能提高服装的 品味。肤色白晰的人，黑色能把肤色烘托得更皎白，可以使穿着者的体积显得 小，所以也比较适合体胖的人。黑色可与任意颜色搭配。 白色是大众色。白色表示着明亮的、生气蓬勃的、凉爽的、高尚的、纯洁的。 灰色是黑色的淡化，是白色的深化，所以它具有黑色和白色二者的优点，更具 高雅、稳重的风韵。 黄色是所有色彩里光辉最强、最显眼的色彩，具有轻快活泼、希望、光明、明 朗、醒目、健康的含义。但如果让气色不健康的或面色苍白的人穿着黄色系服 装，就会加强人的病态的效果。 绿色它象征着永远、和平、理解、年轻、新鲜、安全。它能使人精神放松，所 以被广泛应用于服装色彩上。对肤色白的人非常适合。绿色服装适合与白、灰 褐、灰棕相配置。 红色表示生命、热情、精力充沛、忠心与青春、希望、幸福，是一种积极色， 与东方人的肤色非常相称。粉红色最能显示可爱、年轻、快乐，年轻人或肤色 白皙者穿着粉红色显得更娇美。鲜红色的人显得朝气而快活，很适合于年轻女 性，而且身材矮小的比个子高大的更合适。身材或年长一点的，宜选择较深暗 的红色。 蓝色表示深沉、稳重、是智慧、能力的象征。它能把肤色烘托得光润，并且使 穿着者的体形显得更加匀称。天蓝色有希望之意味，碧蓝色服装有青春之意韵， 适合于年轻人穿着。群青色可产生典雅、豪华的独特效果，藏蓝色则显得老练、 沉着。 紫色表示神秘、孤独、高贵、华丽、优美、惋惜的意思。紫色与淡粉色、白色 及不同明度的紫色相搭配都很协调，紫色与白色搭配的服装，肤色白皙的孩子 穿着显得天真可爱，肤色黑的孩子穿着仍可表现出天真烂漫的天性。 a.配色的基本色调，有以下 5 种： 活泼色调。它色彩鲜艳，给人以华丽、时髦的感觉，并带有神秘的异国情调， 其分别为：红色、桔黄色、黄色、绿色、深兰色、玫瑰红色。 基本色调。它是服饰最基本的色调，根据款式不同，既可构成现代流行色，又 可展示传统风格。其分别为：黑色、白色、灰色。 柔和色调。其会使服饰具有明亮而轻快的色彩表情，显得娇柔而清爽，因而是 春夏季服饰不可缺少的色调，其主要为粉红色、淡粉色、乳黄色、粉蓝色、天 蓝色。 深暗色调。其色彩表情深郁、沉着，但浓厚的暗色中运用配色得当则会透出华 贵、雅致，体现出高品位优雅气质。主要是：酒红色、棕色、深黄色、黑绿色、 藏青色。 自然色调。经以茶色为中心，在服饰中显示出安详、恬静的表情，可用于基本 组合以及各种出人意料的配色，其主要是：米色、灰棕色、棕黄色、土黄色、 橄榄绿色。 b.红色的配色倾向 红色活泼而醒目。与黑色配在任何场合都非常适宜；与白色配，轻快而流畅。 与深暗色相配显得优美而雅致。柔和色调与红色基本不相配，而与茶色、米色、 橄榄色等自然色相配，会削弱红色的强烈刺激而产生一种轻快、爽朗的气氛。 c.桔黄色的配色倾向 桔黄色虽不是在任何时候，任何场合都可以穿的服饰色彩，但作为服饰的流行 色却每隔几年就盛行一时，它具有大胆的感染力，如与白相配，会使运动休闲 服成为人们关注的焦点；与黑色相配，会产生强烈的对比，产生大胆摩登的效 果；与深暗色调、自然色调相配，则显得自然融合。 d.深蓝色的配色倾向 深蓝色是极普及的颜色，它与白色最宜相配，与活泼色中黄、红色相配使其轻 松流畅。与柔和色调中的粉红色相配易于融合，与其它的柔和色配，因客观上 存在亮度差，效果也不错。 e.紫色的配色倾向 紫色豪华而气派，与白色或米色配合，显得高尚而雅致。红色系中，与桔黄色、 粉红色相配极为漂亮、时髦；与绿色、兰色、土黄相配，对比活泼，与棕黄等 自然色系相配也很协调。 f.黑、白、灰色的配色倾向 此三色最通俗流行。白色或黑色，无论与什么颜色都能相配，最好与极淡柔和 色和极浓的深暗色搭配。灰色与柔和色的搭配效果极佳；与蓝色配，亲切爽朗； 与黄、绿等活泼色调配，明亮、高尚而富有个性；与藏青色相配则最为悦目。 g.粉红色的配色倾向 粉红色分樱桃粉色、橙色和桃色。常与黑、白、灰相配，与黑色配，显得成熟； 与白色配，新鲜清洁；与灰色配，高雅、柔和；与蓝色、藏青色也宜相配。 h.墨绿色的配色倾向 与灰、白、黑相配，能表现出高雅的气质，与红、粉红、橙黄等活泼色调相配， 给人以活泼而明亮的温暖感；与自然色相配，在深沉安定中不失时髦漂亮的风 姿，其中尤与米色，中性茶色、红茶色非常相配。 i.藏青色的配色倾向 藏青色是色调与亮度相悖的颜色，所以在配合上要十分注意。一般来说，藏青 色配白效果最好，具有干脆明确的美丽与清洁感。与灰色配，也很高雅；一般 不与黑色相配；与红、玫瑰红、桔黄色相配，可表现甜蜜快乐的明快气氛；在 自然色中，它与米色相配最为高雅。 ▼胖矮的人一般不适宜穿横间条的衣服，裤子要穿直筒裤。 ▼高瘦的人不适宜穿直间条的衣服，裤应穿宽松一点的。 ▼脖子长的人一般应穿有领子或高领的衣服，脖子短的人应尽量穿圆领的衣服。 3、店铺规章制度 3.1 上下班原则：店员上下班必须准时上下班时间由领班或店长每天据实记录 在考勤薄上，考勤薄不得擅自涂改。 店员上下班必须主动让当班负责人检查随身携带的物品，离开后一般不允许再 返回货场，如有特殊 原因需要返回必须将随身物品寄放在收银台。 3.2 加班规定：所有店员在店铺需要加班的情况下，不得以各种理由拒绝加班， 必须服从店铺的安排。 3.3 储物柜：店员的私人物品应放在指定的私人储物柜内并锁好，离职时必须 将储物柜钥匙归还公司。 3.4 员工证件：员工上班必须左胸佩戴工号牌，工号牌不得转借他人，如工号 遗失罚款 10 元，并马上报领班申领。 3.5SEMIR 店员形象：整体形象：青春、健康、整洁、开朗、友善、举止有礼。 头发：整洁，不可有头皮屑。上班时间女同事应将长发束起，男同事头发不可 盖过耳际。 化妆：店铺女员工必须浅淡化妆，口红颜色清淡，吃饭过后应及时补妆。 指甲：简洁的修剪、短、不可涂有色指甲油。 制服：清洁整齐、适当熨烫。 工鞋：必须着平底休闲鞋，夏天不可穿凉鞋。 饰品：员工佩戴饰品应以简洁为主，不得佩戴夸张饰品。 3.6 公司财物：店员必须爱护公司货品，购物袋，文具等财物，不得挪为私用， 如有蓄意浪费破坏，盗用公司财物或 渎职造成公司或员工损失者，公司将追究经济责任并严重处罚，构成犯罪者将 移交司法部门。 3.7 保密制度：员工不得泄露公司的业务策略，营业状况，销售数据，薪酬制 度及各种报表或其它机密资料。 因个人职务而获得的公司资料必须加以严格保密，离职时将有关资料归还公司。 3.8 不良行为：店员在上班或中途休息时间严禁在店铺或仓库中吸烟，并绝对 禁止喝含有任何酒精成分的饮料。店员 不能在店铺内打闹，不能在店堂内化妆、吃东西，不能对顾客和同事无礼，不 能吵架或打架，不得越权 或违规操作。 3.9 私人探访/私人电话：工作时间不可接待私人探访，特殊情况下由店长批准 后在指定的时间和地点内接待来访者。 工作时间内不可接、打私人电话。 3.10 遗失物品：在公司范围内所拾得的财物应立即上交领班处理，并登记在失 物招领本上，员工在公司范围内遗失物 品应立即通知领班。贵重物品通知店长、经理。 3.11 个人通讯器材：未经店长批准，所有在店铺当班的员工不得携带传呼机或 移动电话等个人通讯器材进入货场。 3.12 兼职：在公司受聘期间，员工不得从事任何其它全职或兼职的工作。 3.13 顾客投诉：员工必须耐心听取顾客投诉及对公司所售货品的询问，对顾客 的需求和问题应设法协助解决。 如投诉事项超出本身的工作及权利范围立即通知上级处理，不得以任何借口置 顾客不理。 3.14 失货处理：每位店员应立竭防止货品流失，凡属店铺日常营运中出现的失 货，正价货品原则上按零售价的 6.5 折 予以赔偿，特价货品按 8 折（不低于成本的情况下）赔偿，其货区责任人承担 50%余下 50%由其他 导购人员共同承担。员工的失货率将与评奖、评优、晋升、降级乃至辞退直接 挂钩。（另：在大型节 假日，大型促销活动日销售高峰中的失货赔偿，公司将酌情予以处理。） 3.15 批发处理： 4、过失条例 4.1 员工上班时间配戴手机（如店长因工作需要可配戴）。 4.2 未按工作规定穿工服、工鞋、工牌及未整理好营业用具。 4.3 女店员上班应有浅淡的化妆，不得用异味化妆品。 4.4 头发染成夸张颜色。 4.5 男店员头发前过眉，后盖领，侧遮脸，女店员长发披肩，侧遮脸，配戴夸 张饰品，配戴手链，手镯，项链以及戴 戒指超过两枚或多个耳环。 4.6 留长指甲，使用有色指甲油。 4.7 接电话时态度生硬、粗俗不礼貌。 4.8 上班时间扎堆聊天，高声喧哗。 4.9 上班时间干私活、吃零食。 4.10 站姿不标准，精神面貌不佳，有气无力与旁人闲聊。 4.11 工作时间看书报、杂志，吹口哨或唱歌、哼小调。 4.12 在营业场所站姿不标准、言语不规范。 4.13 工作时间无故窜岗、窜店，私自会客。 4.14 货架明显处放有茶杯或私人物品。 4.15 提前超时用膳，迟到及早退者。 4.16 仓库员及导购员未经店长允许私自退货。 4.17 工作差错造成不良影响或一定的经济损失。 4.18 未经批准擅自减班（调班必须提前一天向店长申请）。 4.19 接班人员未到岗随意离岗。 4.20 使用禁语、忌语（如我不知道、你找别人等）。 4.21 任何讽刺挖苦顾客的语言或对顾客无礼貌不理睬的行为。 4.22 拒绝执行上级在权限范围内的工作指会。 4.23 违反财务制度，擅自开具发票据。 4.24 营业结束时，如仍有顾客选购货品，不予接待的。 4.25 发现遗失或缺少的财物不报的。 4.26 工作时间睡觉。 4.27 旷工一天以上。 4.28 在工作时间吵架。 4.29 遇顾客投诉，不及时处理或不逐级上报，造成事态扩大，影响恶劣。 4.30 私自在外兼职。 4.31 搬弄是非，诽谤他人。 4.32 私自外传公司商业数据，文件及资料。 4.33 未经批准或办理手续，私自外借或挪用公司财物（如产品袋、活动期间赠 送的小礼品等）。 4.34 偷盗公司、顾客、同事的财物。 4.35 私藏或挪用顾客遗忘的财物。 4.36 收银员私自将营业额转借或挪用。 4.37 违反规章制度，对公司造成重大损失。 4.38 组织及煽动员工聚众闹事。 4.39 利用职务之便谋取私利。 4.40 玩忽职守，造成重大损失及事故。 4.41 经常违反公司规章制度，屡教不改。 4.42 触犯国家任何刑事法律。 5、员工聘用制度 5.1 录用标准：招聘人员通过实习、培训、考核合格者予以上岗，转为见习导 购，按见习导购规定领取薪酬。 森马企业有限公司专卖店应聘人员审核登记表 姓名 性别 年龄 民族 照片 出生年月 身高 学习专业 学历 籍贯 政治面貌 个人特长 家庭住址 电话 现住地址 电话 婚否 身份证号 手机号码 家庭 主要 成员 姓氏 称呼 工作单位 联系电话或手机 个人简历 备注：本人以上所填内容准确无误并无虚假！ 签名： 应聘岗位 要求 店长意见 经理意见 5.2 见习期 5.2.1 见习导购上岗见习期为 2 个月，见习期与综合表现好的老员工建立助带关 系，老员工有义务对见习员工各项工作进行指导协助，期间见习员工入职当月 不享受奖金，无须进行店铺流失赔偿；老员工则根据对见习员工的指导情况将 作为其晋升的重要依据。 5.2.2 见习期结束后，进行综合考核，符合公司要求者，将转为正式员工，薪资 按转正导购进行核算。 5.2.3 见习期员工不称职或严重过失者，公司有权辞退，表现突出者可提前转正 定级。 见习导购跟进步骤 跟进内容 备注 时间 1.仪容仪表要求（货场、自身） 2.公司文化、员工守则（详细解释，特别是考勤制度） 3.店铺运作概况，阅读 SEMIR 公司通告 4.礼貌用语（接电话技巧）及基本顾客服务要求 5.如何搞好清洁卫生，清理垃圾及要求 6.开关店内机器（空调、电灯、唱机等） 7.如何主动提供服务：亲切的笑容/亲切的说话声调/主动向顾客打招呼 8.介绍品牌历史、风格、特点 9.介绍货场、散仓的摆位情况，叠衣服的技巧 10.介绍基本产品知识：什么是 FAB？/辨认货号、面料特性及处理方法 11.让其留意其他同事如何向顾客服务问其 观察心得 --------补充：如何点数及交接 主管人员应留意： 1.事先选好适当人选当教练做好新人的跟进计划 2.向老员工介绍新同事，并表示热烈欢迎，消除新人的陌生感 3. 号 召 每 一 位 同 事 要 对 新 人 表 示 真 诚 的 关 心 ， 让 其 感 到 这 个 大 家 庭 的 温 暖-------教练员留意 4.第一天的辅导，应以体会听、看、观察、分析、记产品知识为主 5.教会新人打招呼及推广语的重要性 6.通过对品牌、公司文化、公司制度的正面宣传来稳定新人对公司的信心 7.教练方式应以耐心及鼓励为主 8.强调优质服务的重要性 第一天 1.重温昨天所学的内容 2.继续加强跟进上次学的项目 3.FAB 的使用练习（角色扮演） 4.邀请顾客试衣的步骤（语言和非语言） ⑴ 如何度量尺码 ⑵ 如何鼓励顾客试衣 ⑶ 请顾客到试衣室 ⑷ 带领顾客到试衣室 ⑸ 挂上要试的衣物（所试衣物不超过 3 件） ⑹ 顾客试穿后帮顾客整理所试穿的衣服 5.改衣服务 ⑴ 量长度时，礼貌请客人直立 ⑵ 向顾客核对尺寸了解顾客是否满意 ⑶ 提示改衣所需时间 ⑷ 作附加推销 ⑸ 邀请顾客再度光临 6.安排付款及完成售卖过程 ⑴ 核对尺码、颜色、件数 ⑵ 请客人到收银处 ⑶ 清楚地告诉收银员售出之货品及金额 ⑷ 邀请顾客稍等/排队 ⑸ 多谢及邀请顾客再度光临 第二天的学习重点 ---------顾客服务标准并重温昨天重点； 教练员应留意： 1.让新人熟记每个步骤的语言与非语言的要求 2.以角色扮演示范为主，让新人反复练习，并反馈效果 3.再次强调优质服务的好处 三声服务： ------欢迎声 ------招呼声 ------送客声 第二天 1.重温昨天所学内容 2.换挂装（介绍颜色的要求） 3.改价钱 4.熨衣服（介绍熨斗的用法） 5.自己动手改裤子的针线技巧 6.根据顾客的不同类型，而应有的相应销售技巧 7.配搭技巧 教练员留意： 1.开始讲授销售技巧 2.带领新人学习服务顾客 第三天 1.重温昨天所学内容 2.货品处理 ⑴ 点算来货（箱数、件数） ⑵ 拆箱（拆箱时留意事项） ⑶ 上架（留意排好尺寸、分类好） ⑷ 整理仓库 ⑸ 从散仓铺货到货场 ⑹ 办转货、退货、退次货的手续 教练员留意： 1.在教授新知识时，应同时带领新人接待顾客 2.令新人了解后勤的重要性 第四天 1.重温昨天所学内容 2.跟进销售技巧 3.店内各类文件，文件夹及整理方法 4.到银行存钱 5.换灯泡 教练员留意： ------渐渐放平，让新人独立服务顾客，但需在旁提点 第五天 1.重温昨天所学内容 2.跟进销售技巧（在旁观察） 3.处理顾客投诉，临场应变能力 4.换模特（DISPALY） 第六天 1.重温昨天所学内容 2.跟进销售技巧 3.提醒明天考试 4.让其独立完成整个服务过程 教练员留意： ------多在旁观察及时回应 第七天 1.考试评核《新同事学习跟进表》 2.继续跟进销售技巧 教练员可采用角色扮演的方法进行评核 第八天 1.让新人独立工作，但应多留意观察及时提醒回应及指点 教练员四周后，再对 新人进行评核 第九天 注：不必限定一位同事跟进（可尝试），但要注意，一定要统一标准，并明细 分工哪位同事跟哪一方面，避免引起新人的混乱。 5.3 晋级：⑴专卖员工半年为一晋级考核周期。 ⑵ 晋级评审由主管经理、店长组织，评审小组由经理、店长、领班、店员组成 。 ⑶ 晋级评审依据店长/领班/店员晋级评审报告、日常评估报告，员工意见，综 合测试等。 ⑷ 对于表现突出者最早可提前两个月晋级。 ⑸ 对于表现一般者，不予晋级，表现不合格则给予降级处理。 5.4 调职：⑴调职目的：提高员工个人的工作能力。 ⑵ 调职要求：领班/导购一律实行岗位轮换制，即跨店、跨班轮换，员工必须 服从调动。 ⑶ 调职程序：提前 3 天通知（领班一周）被调动者相关店铺负责人，填写内部 人员调动单，并办理交接工 作。 5.5 工作时间：⑴每位员工需换好工装才能签到，周六、周日不安排休息。 ⑵ 原则上按调休制，在周一至周四可安排员工调休，生意繁忙时，必须服从加 班安排。 ⑶ 导购（领班）调班，调休一个月内不得超过三次，每次调班、调休必须提前 一天填写调班、调休申请， 经领班、店长、主管和代班、调休人员同意后方可实行。 ⑷ 每日员工用膳时间由领班合理安排，轮流用餐，时间不超过 30 分钟，女性 员工用餐后一定需及时补 妆。 5.6 作息时间：YZC 店员每日工作时间原则上以 6.5 小时，用餐时间平时 45 分 钟，周末 30 分钟。 各店营业时间如有特殊情况需报直销部审批后，方可调整： 春、秋、冬 早班 8：30——15：30 晚班 13：30——21：00 夏 早班 8：00——15：30 晚班 13：00——21：30 吃饭时间：周一 至 周五 ：45 分钟 周六 至 周日 ：30 分钟 守夜人员值夜时间：各店打烊前半小时到店至次日正常营业后 1 小时。 5.7 考勤制度：员工请假无论假期长短，一律填写请假单。 ⑴ 病假在上班前半小时必须请假，复工当天向领班递交病假单证明，如果事先 通知事后不能出示病 假单证明或事先没有通知事后出示病假单证明，视情节做事假或旷工处理。 ⑵ 事假和恩恤假必须提前 1 天书面通知店长，并得到批准。 ⑶ 申请产假、婚假必须提前 2 周向店长做书面申请，并出示应有的 证明材料。 ⑷ 节假日，促销活动期间不允许请假。 ⑸ 请假天数及审批权限见下表： 请假人员 请假天数 审批者 导购 收银 仓库 保安 1 天内 领班 2 天内（含） 店长 3—4 天（含） 主管 4 天以上 经理 领班 1 天内 店长 3 天内（含） 主管 3 天以上 经理 店长 1—2 天（含） 主管 3 天内（含） 经理 3 天以上 总经理 ⑹ 专卖员工请事假，一律先填写请假单，由领班（店长）批准后方可请假（一 个月请假不得超过一 天）请假期间无薪金。 ⑺ 专卖店员工请病假，必须出示市级医院证明，请病假期间不计工资。 ⑻ 未办理请假手续，按旷工处理。 ⑼ 店员上下班必须准时：凡当月迟到或早退累计 5 分钟以内，每分钟罚款 1 元， 迟到或早退累计 5 —10 分钟，每分钟罚款 2 元，迟到或早退累计 10—30 分钟，或当月迟到或早 退达 3 次则扣除当 月全勤奖，超过 30 分钟视旷工处理。店员如经常迟到、早退或缺勤将被解雇。 店员无正当理由 或任何通知、缺勤视为旷工，每旷工一天，扣发本人三天工资，一个月内旷工 累计 2 天以上者（含 2 天），公司予以开除。 ⑽ 辞退：员工若触犯店铺守则或条例，店铺视情节轻重给予必要的处分，直至 辞退无须任何补偿， 如有违法行为，移交司法部门，并立即辞退，不须任何补偿。 ⑾ 辞职：试用期内的员工辞职必须提前 7 天向领班递交离职申请，正式员工离 职提前 15 天向领班 递交辞职申请，离职人经领班、店长批准后，在规定时间完成交接手续，交清 所有领用物品，了 结有关帐务后方可至财务部结算薪资。否则不予办理，并保留追究经济责任的 权利。 ⑿ 解雇：在下列情况下，公司有权解雇不合格之店员； ① 工作表现不称职经培训后仍无改善之店员。 ② 公司经营状况或经营方式发生变化而需精减人员。 ③ 店员因病或非因工负伤在规定的医疗期限后不能从事原工作。 ⒀ 开除：在下列情况下，公司有权立即开除不合格员工： ① 严重或多次触犯公司规章制度。 ② 盗窃公司财产或因工作失职导致公司或员工较严重的经济和形象损失，并且 公司保留追 究法律责任的权利。 ③ 违反国家法律法规。 ④ 消极怠工或组织煽动员工怠工者，并且公司保留追究经济责任的权利。 ⑤ 不服从公司正常工作安排，情节严重者。 ⑥ 其他一切损害公司的行为，情节严重者。 ⒁ 离职前必须办理以下手续方可在发薪日结算薪资： ① 归还员工工牌。 ② 归还所有领用的工具及资料等。 ③ 向续任同事交接清楚所有的工作。 ④ 工装按规定从制服押金中扣除。（具体见工装发放制度） 5.8 工装的发放制度：公司为了统一形象，为员工提供春夏秋冬四季服装，并 进行统一着装。 ⑴ 店员在入职上岗日须交纳 200 元的制服押金。 ⑵ 每位店员应自觉爱护工装并严格按门店要求统一着装。如发放的制服人为损 坏或遗失，导致 影响公司统一形象，则必需在规定时间内自行添置，否则不得上岗。 ⑶ 自发放制服之日起算，店员连续工作满 3 个月则该制服免费提供。自发放制 服之日起算，店 员连续工作未满 3 个月离职，则按制服原价的 6.5 折扣除制服押金。如押金金 额不足制服款， 则在薪资中将全款扣除。制服押金在员工离职时与薪资一起结算。 5.9 人事资料：员工的档案，班级的花名册由领班收集，店长统一管理，并在 每月 1 日至 3 日准时上交直销部。员工 的考评结果，及时上交直销部，并作为晋升、调迁、降职、辞退、专业培训的 依据。 6、员工薪资及奖金制度 7.服饰遗失及污损赔偿制度 7.1 仓库员遗失的处理 7.1.1 每月盘点确定的遗失数量全数赔偿。 7.1.2 遗失货品赔偿价格定价按 7 折，特价按售价进行计算； 7.1.3 领班与仓管的赔偿比例 1：9； 7.2 店堂（场内）遗失处理 7.2.1 每位店员应竭力防止货品流失，凡属店铺日常营运中出现的失货，正价货 品原则上按现零售价的 7 折予以赔偿，特价货品按原价赔偿，其货区责任人承 担 50%，余下 50%由其他导购人员共同承担。员工失货率将与评奖评优、晋升、 降级乃至辞退直接挂钩。（另：在大型节假日、大型促销活动日销售高峰中的 失货赔偿，公司将酌情予以处理） 7.2.2 服饰损坏赔偿规定：货场服饰必须拆袋，每天必须重新折叠，挂装及模特 每天更换，如果保管不当产生污损，由货区人员自行清洗及整理；如果清理后 不能正常销售的服饰，在污损比率范围内的货品无须进行赔偿（污损比例=当 月污损货品金额/当月销售金额）一般情况每月的货品污损比指标为 2.5‰大型 特卖活动月的污损比为 1.5‰，若超出污损范围由区域负责人、总店长、店长 每人赔偿金为赔偿金额的 70%，其余部分由店铺领班、店员按 1.5：1 的比例 进行赔偿；污损量的大小将列入店铺管理人员的年绩效考核项目中，作为年终 将和评奖评优的依据之一。 8.店铺福利制度 8.1 有薪年假 店员在公司连续工作期满 1 年，在第 2 年内可享受 3 天的带薪年假，以后服务 每满 1 年则有薪年假增加 1 天，但最长不超过 7 天。 请年假者，须提前 2 周填写申请表并办理审批手续。 此年假不得跨年累计，店员如在规定的时间内无法安排休假日者可用相等工作 日之底薪代替。 8.2 法定假日 凡属 SEMIR 之店员，均享有以下天数的法定假日： 三月八日：半天（限女性） 五月一日：3 天 元月一日：1 天 十月一日：3 天 春 节：3 天 法定假日因门店工作需要照常上班，日后可安排调休，如无法安排调休的按加 班计发工资，另加班费不予复计。 法定节假日加班费：本人基本工资/30 天×200%×加班天数 8.3 病假 店员服务满半年以上，每 3 个月可享有 1 天病假，所享有的病假须有指定医院 证明、直属上司批准后方可生效。且享有的病假不得累计。 在此期间，店员可享有病假日 1/2 的底薪，但不享受有关津贴和绩效奖金分配。 8.4 恩恤假 店员不幸有直系亲属去世，可享受有薪假期 3 天，旁系亲属去世可享受有薪假 期 1 天。复工期需有相关证明。在此期间不享受绩效奖金分配。 8.5 婚假 店员服务满 1 年，属员工本人晚婚，可享有 7 天有薪婚假；属员工本人结婚， 但未到完婚者，可享有 3 天有薪婚假。 店员所享有之婚假必须持有效证明，提前 2 周填写申请表交直属部门及行政部 负责人批准。 8.6 事假 店员因特殊情况，可申请无薪事假。 8.7 购物优惠权 凡 SEMIR 正式店员，均享有内部购物优惠权，统一按 7 折优惠，每人每月不超 过 5 件次。 8.8 嘉奖 店员在本店服务期间有以下特别表现，公司将视情况给予一定的物质和精神奖 励： ⑴ 积极参加公司各项培训，成绩优异； ⑵ 以主人翁精神提交合理化建议，试行后卓有成效； ⑶ 防火防盗，防止重大事故发生成绩显著； ⑷ 在社会活动中做出显著成绩； ⑸ 维护财务制度，抵制不正之风，事迹突出； ⑹ 收集顾客及市场调查意见及时、准确； ⑺ 销售服务卓越，被评为本店当月最佳员工； 9.新店开业 9.1 新店开业倒计时的制定及发放 开业倒计时 店名 开业时间 支援人员 运输周期 时间 倒计时工作内容 月 日 隆重开业！ 月 日 货品铺场、导购现场演习、话筒、音响、灯光、电脑等设备的调试 月 日 外立面玻璃钢字安装、准备工作到位 月 日 电脑人员到位并培训 月 日 装潢验收、道具安装 月 日 导购岗位确定、发报纸专刊、营业用具购买 月 日 导购培训及考核 月 日 货品到位清点及时补差 月 日 开展导购面试 月 日 货品、道具、宣传品、辅料下单配发 月 日 货品首期设置并下单制作宣传品 月 日 确定营业推广下单制作报纸专刊、开始招聘导购 月 日 营业执照、税务登记证、房屋租赁登记证件的办理 备注： 联系人： 地址： 电话： 手机： 传真： 制表人： 签发人： 发：外直属、直销部、计划部、广告科、企划部、物流中心、拓展部、招商科、 工程科、IT 部、财务部、报社； 直销部 年 月 日 9.2 新店开业店长实地操作工作流程 9.2.1 招聘领班、导购、准备面试； 9.2.2 人员培训 9.2.3 装潢跟进（仓库、员工休息室及时完工） 9.2.4 跟踪玻璃钢字、灯具、道具、报纸、宣传品； 9.2.5 跟踪货品到位并及时补货； 9.2.6 清点货品并入库（如何放货，仓管）； 9.2.7 邀请剪彩贵宾、礼仪人员及庆典准备； 9.2.8 开展广告宣传品； 9.2.9 贵宾礼品、开业活动礼品准备； 9.2.10 购买营业用具、音响、地毯； 9.2.11 发放报纸，制定专卖店公章； 9.2.12 装潢验收，调试灯光、音响、清理货场； 9.2.13 道具安装、上货、店铺布置； 9.2.14 预定花篮，作气球拱门； 9.2.15 电脑培训，人员现场实操再培训； 9.2.16 隆重开业； 9.3 新店开业营业用具 9.3.1 收银台： 9.3.2 店铺：拖把、扫把、水桶、抹布、洗衣粉、香皂、玻璃清洗液、垃圾桶、 畚箕、饮水机、一次性杯子、KT 板、音响（套）、地毯、气球、花篮。 9.3.3 后勤：缝纫、熨斗。 9.3.4 装潢：插电板。 9.3.5 更衣室：挂钩、凳子、梯子、拖鞋。 9.4 开业人员安排 9.4.1 店员、领班招聘（明确招聘条件，面试问题，招聘人员数量） 9.4.2 人员培训（准备所需培训资料，确定培训地点、各岗位标准用语） 9.4.3 确定领班，人员分班取队名、分区，确定工号、上班时间、营业时间、宣 读规章制度 9.4.4 试营业，店务操作，现场培训 9.5 帐目建立 9.5.1 仓库帐目的建立； 9.5.2 店铺台帐的建立（点数本） 9.5.3 店铺总帐的建立 9.6 货品组织 9.6.1 确定铺场量，周转数，列清单 9.6.2 跟踪货品到位，清点入库（如何上货） 9.7 货场陈列 9.7.1 装潢跟进 9.7.2 装潢验收 9.7.3 清理货场、道具安装、货场陈列、店堂布置（宣传品、价格签、饰品、气 球、花篮、地毯） 9.7.4 清理店面 9.7.5 内线建立及暗语建立 9.8 规章制度 9.8.1 专卖店规定、日常工作过失条例 9.8.2 工资制度建立 9.8.3 帐务制度建立 9.8.4 每月盘存日期确定 9.8.5 制定考勤制度及考勤表 9.8.6 制定作息时间表 9.8.7 店员离店时间登记表 9.8.8 员工通讯录 9.8.9 辅料编号表 9.8.10 一周天气预报 9.8.11 顾客留言本的建立 9.8.12 收银交接本的建立 9.9 店铺员工招聘工作流程 9.9.1 填写职务申请表 9.9.2 目测应聘人员 9.9.3 通知面试时间 形象要求 面容较好 学历要求 高中以上 身高要求 女：1.60—1.65 米 男：1.68—1.75 米 面试步骤：a.职位申请表 b.自我介绍 c.有无遗漏 d.进行发问 e.过往历程 f.确定 9.10 新进员工培训内容 重点 内容 目标 规章制度 产品知识 服务规范 店铺经营背景以及本品牌文化 员工手册/产品知识/服务标准 店务工作流程 简单的服务技巧 相关的福利待遇 了解店铺的基本情况 了解工作流程 基本岗位职责 熟知产品 掌握 FAB 销售法 掌握服务规范 9.11 员工的试用及录用事项 新聘用的员工必须首先经过公司的入职培训。自聘用之日起标准见习期为 2 个 月，公司在此期间，据新聘员工的日常工作表现、服务技巧、团队协作精神、 流失达成率、纪律性等方面的考核做出缩短、延长见习期或解聘之决定。 10.店铺各岗位工作职责 10.1 总店长的工作职责 10.1.1 店铺日常运作 a.监督、协调全店服务及销售工作； b.确保开铺、收铺，安全流程运作； c.监督收款程序，收、支两条线； d.确保设施完好正常运转，对设备管事进行工作指导； e.维持店铺（货场及仓库）整齐美观； f.店内货品、设施及现金安全； g.每天销售报告，每周营业状况分析； h.陈列工作及促销宣传品的布置； i.每天、每周至每月的工作计划及日常文件处理； j.每天班前班后会的召开，保持员工及公司之间的沟通； k.召开领班例会，总结工作，布置任务，了解一线问题，协助解决； 10.1.2 货品管理 a.店内存货周转正常，协助仓管作好配货工作； b.市场转变及公司要求灵活改变让内货品陈列的方式及更新陈列货品（原则上 每三天更新陈列货品），如天气变 化，促销需要应随机调整； c.收货及进货程序，确保正确无误； d.了解本地市场，了解竞争对手状况，分析对顾客的影响，积极反映及提出建 议给予有关部门； e.分析本周十八畅销货品，对滞销货品采取措施，促进销售，畅销货品确保货 源； 10.1.3 人事管理 a.员工的纪律及考勤 b.分配店员人手，编班排表。（合理控制人事成本） c.人事调动，纪律处分及晋升下属 d.员工培训计划，并追踪执行情况，及新员工的招聘 e.公司资讯，向员工加以解释并落实执行 f.处理员工间的人际关系，提高团队精神 g.如开工作会议，与员工商讨店铺动作及业务事宜 h.安排员工工作及确保各尽其职，目标如期完成 i.每周与员工单独沟通至少两次，并有书面记录，进行本月达标设定，上个月的 绩效评估，如有需要则进行个别 辅导 j.为员工设定发展计划，并保持追踪 10.1.4 顾客服务 a.指导及监督下属以专业的态度推销货品，提供优质顾客服务，灌输顾客第一 ， 营运第一的观念，追踪考核员工的服务标准。 b.处理顾客的投诉与异议。 c.建立顾客与店铺（公司）间之关系，以增进顾客对品牌之信心。 10.2 仓储部门人员定位及职责 10.2.1 物流人员（仓库主管）职责： a.负责仓库人员管理协调，对分公司物流、统计帐务及仓库配送工作绩效负责 ； b.组织仓库各级员工的培训工作；检查和考核仓库各级员工的工作进度和工作 绩效； c.与总公司相关部门的沟通与协调； d.分公司物流调配管理和公司物流等政策执行并追踪反馈执行效果；仓库的工 作计划拟定与实施控制； e.在不违反公司相关规定的前提下，根据实际修改仓库的工作规程和管理制度 并报分公司负责人审批，直销部备案； f.签发仓库通知和单据； g.仓库调价盘点和月末盘点工作的具体安排执行与监督； h.每月定期、不定期对店堂货品进行抽点、核查；抽查货品如有不符，以书面 形式一份反馈店铺负责人，一份留存； 10.2.2 仓库员职责： a.熟悉货品的相关知识； b.负责公司所有货品的入仓、配发、盘存、保管工作； c.定期盘点，保证物、帐相符； d.货品的及时整理，保持仓库货品整洁有序； e.严格执行所有出仓货品与结算单的复核工作； f.配合公司及店铺的返货（次品、脏品、积压品）的验收及分类整理； 10.2.3 仓库帐务员职责： a.熟悉帐务相关知识； b.及时准备开单、记帐，保证实物与票据、单价相符； c.保证帐目的清晰、准确，每旬每月及时填制报表上报； d.定期进行帐、物核对； e.配合仓库员的日常配发、保管工作； 附仓库员守则： ◇ 仓库不准陌生人入内；（特殊情况除外） ◇ 任何时间不能在仓库范围内吸烟；（严禁烟火） ◇ 仓库员工严守考勤纪律； ◇ 上班时不能吃零食、说粗话、看与工作无关的书籍； ◇ 仓储电话不得作私人电话； ◇ 对仓储进行每天值日，保持清洁，货架上衣物干净、整洁有序； ◇ 要做到主动搬运，服从上级的工作安排； ◇ 需调假人员要提前 24 小时向主管提交申请单；节假日不得调休； ◇ 下班时要主动开包互相检查； ◇ 仓库主管有权随时要求检查下属储物柜； 以上条律仔细内容参考 SEMIR 员工手册的规章制度，若有违反者扣罚，严重违 反者辞退。 10.3 领班的工作职责 10.3.1 熟悉掌握森马理念、每季货品概念、导购工作流程、日常店务工作，包 括产品知识、服务技巧及标准操作规范、店务运作标准、附加推销、物超所值、 流动货场、购物氛围，协调分析计划与做好个人评估与团队精神。 10.3.2 每日上报销售业绩给店长，带动全体员工完成每月销售指标。 10.3.3 及时汇报各项工作信息给店长； 10.3.4 主持早晚班例会，进行工作总结和安排，并严格执行每日考勤工作和工 服核算制度； 10.3.5 督促确保员工仪容大方及工装整洁统一； 10.3.6 维护店铺一切的设施，如有损坏及时汇报、解决及跟踪。 10.3.7 合理出样更换，做到出样陈列商品整洁、充足、美观、保持新鲜感（周 一、三、五）； 10.3.8 检查店内的一切附件设施，如价位牌、广告宣传品、POP、橱窗喷绘及 道具等其它设施在正常状态下运行； 10.3.9 及时培训、指导，以身作则，教导新老员工，作好员工思想工作及问题 事件处理（包括员工之间矛盾等）； 10.3.10 积极调动员工工作积极性； 10.3.11 根据每日评估，认真公正、公平的综合评选优秀员工； 10.3.12 搞好帐务管理，做到帐帐、帐物、帐款相符三项原则，核对每日的进 销存； 10.3.13 督促收银工作的周密、安全、及时对其进行核帐； 10.3.14 确保货场、货品、员工的安全，杜绝失货，并做好对店堂无形资产的 维护和使用，如商标、电脑程序等； 10.3.15 及时反馈市场动态、市场销售，提出合理化建议； 10.3.16 严格督促员工的各项工作标准及细则规范； 10.3.17 奖罚过失基金做好帐目登记和随时公开，使用时经领班同意； 10.3.18 如有店员辞职，需提前壹个月通知领班； 10.3.19 电脑管理口令只允许领班、店长和经理知道，若有其他人知道，首罚 领班。 10.3.20 认真分析商品的进销存等，合理配货，合理控制库存。 10.3.21 作好每周、月、季及年工作计划和总结。 10.3.22 每周及时主动将市场及货品信息反馈给店长。 10.3.23 每天及时主动上传销售数据和接收公司下发信息。 10.3.24 每月及时盘存并主动上传盘存数据与公司核对。 10.4 收银员的工作职责 10.4.1 规范完成收银五步曲。生意成交后，帮助客人核对所选物品，并礼貌告 之顾客购买货品总值，不论金额大小，都必须唱收唱付，并双手接、递衣物、 零钞及票据。电脑收银单或手工单必须贴在购物袋外面。 10.4.2 收银员上岗时不允许携带现金。 10.4.3 营业过程中不得将收银现金与顾客私换零钱。 10.4.4 保持收银台面及周围的环境卫生，并注意保养电脑及打印机，收银台除 收据必需品不得放其他杂物。 10.4.5 营业过程中，因工作需要交接班核对帐物，不得在顾客视线内清点现金。 10.4.6 营业前，尤其周末或大型活动前期，提前准备好充足的零钞，营业期间 发现零钞不够时，应提前通知领班。 10.4.7 营业过程中，收银员不得私自进入管理系统核对现金及票据，如有特殊 需要有领班协助执行。 10.4.8 收银员须接受领班对其工作进行定时抽查与监督，收银员接电话时需用 标准礼貌用语。 10.4.9 收银员要树立安全第一的思想，收银柜必须随时合拢抽屉，视线离开收 银柜必须随时上锁并携带钥匙。 10.4.10 销售款管理规定： ⑴ 专卖店收银实行“收支两条线”，确保只收不出，任何人不得以任何理由到 收银台领取现金使用。 ⑵ 销售款必须由收银员本人交存银行，不得委托他人交存银行，下班时销售款 交接，晚班（即过夜现金）由领 班复核当日销售款，由收银员放入保险箱，保险箱钥匙及密码只允许领班知道。 销售款在一万以上的早班上 岗前交存银行，一万以下的再次清点后上岗，全部销售款必须在早班结束时交 存银行，并由领班核对后在《直 属专卖店收款报表》上签字确认，交款在一万以上的，实行双人交款，由；领 班派人陪同收银员至银行。 10.4.11 收银过程有折扣、退换货必须要领班与顾客双方签字确认。 10.4.12 收银员必须熟知商品的款号与价格，掌握价格的变更，方能上岗。 10.4.13 严格执行销售情况的保密工作，不把操作程序向外透露。 10.4.14 做好收银交接工作。附交接本内容：日期、收款金额、其它卡、复核 人、送银行存款人、银行帐号、财务核准或日期、电脑金额、手工金额、交款 人、收款人、备注。 10.4.15 负责安排迎宾及店铺所有的播音工作（一般要 30 分钟一次迎宾，早上 开门有播音，每 15 分钟播音一次，旺场每 10 分钟一次），同时协助导购整理 服饰。 10.4.16 收银员暂离收银台，将少量零钱交接给领班，核对电脑销售及零用金 额，回来时再次交接，并且有书面记录，其他非收银员不经允许不能随意收银， 需由领班指派。上班期间其它人员不得进入收银台，不得私自打开收款机。 10.4.17 收银台工作完成后应主动参与店堂营运工作，如销售、陈列等。 10.4.18 认真执行上司安排的各项工作。 10.4.19 负责购物袋、打印机等附件的管理、监督和建议。 10.5 导购的工作职责 10.5.1 积极配合领班的工作开展，一切听从指挥，具有良好的执行意识。 10.5.2 严格遵守店堂的制度与要求，有错就改，违者必罚。 10.5.3 熟悉每款服饰的面料知识及卖点，以最佳状态服务好每位顾客。 10.5.4 管理好自己货区的货品，每日清点，确保货品不轻易流失。 10.6 保安的工作职责 保安人员，保险专卖店财产及员工的人身安全，维护专卖店正常营业秩序。 10.6.1 保安人员要提高警惕，做好“在防火、防盗、防破坏”工作，确保专卖 店的财产和人身安全。 10.6.2 保安人员对外来拍照、摄影人员应及时、礼貌予以制止。 10.6.3 对在店内吸烟、饮食的顾客要及时制止。 10.6.4 保安人员对专卖店门口过道处摆摊、停放自行车等车辆要及时制止。 10.6.5 对个别员工携带东西出入，保安人员有权查问。 10.6.6 保安人员监守工作岗位，不做与工作无关的私事。 10.6.7 熟记火警电话 119、匪警电话 110 并会使用。 10.7 守夜人员的工作职责 10.7.1 防火、防盗 ⑴ 全面负责夜间的防火、防盗工作，做到店铺正常打烊后，锁牢店铺卷闸门及 各处窗户，巡查店铺及仓库事故隐患死角的安全防范。 ⑵ 不定期（要求每周一次）检查消防设施（包括灭火器、消防栓及电器开关 等）的完好性及使用情况，并记录，由店长负责监督。 ⑶ 不允许在店铺内及仓库里使用明火设施（包括电饭锅、电磁炉、取暖器等） 。 ⑷ 值勤工作人员不得在工作场所吸烟。 ⑸ 值勤工作人员不得用店铺的电话打私人电话。 ⑹ 熟记火警电话 119，匪警电话 110 并会使用。 10.7.2 值夜 ⑴ 每天打烊后不得再次离开店铺，并确保店铺夜间安全无事故至次日正常营业 。 ⑵ 负责每天打烊后对店铺地面做全面清理。 ⑶ 值夜时间不允许饮酒、会客，并不得留他人在店内留宿。 ⑷ 值夜时间负责任何店内实施的安全性，并承担由此而产生的一切后果。对正 常夜间货品的遗失要全额赔偿。 ⑸ 值夜人员夜宿只能在店堂里睡觉，不允许上楼或到仓库里面睡
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某大型连锁超市采购管理手册-55页
超市采购管理手册 内部材料 严禁外传 目 第一章 岗位职责 1、采购部职责 2、采购经理职责 3、部门采购经理职责 第二章 采购基础常识 1、采购的定义 2、采购三大原则 3、采购基本要求 4、采购思维模式 5、新品注意事项 6、自然码与店内码 7、常用采购名词 8、采购结算方式 9、采购促销的种类 10、毛利、加价率与综合利润 11、商品分类定价 第三章 采购的工作步骤 1、市场调查 2、确定商品结构 3、再调查 4、确定商场结构表 5、再市场调查 6、草签合同 第四章 采购谈判的特点与原则 1、采购谈判的特点 2、采购谈判的原则 第五章 采购谈判的基本内容 录 1、商品的品质 2、商品的数量 3、商品的包装 4、商品装运 5、商品检验 第六章 还价的控制及其策略 1、比照还价法 2、含蓄表达法 3、暗示表达法 第七章 谈判准备 1、信息准备 2、市场因素 3、决策准备 4、规定谈判策略 5、谈判时机 第八章 采购谈判过程 1、开局阶段 2、摸底阶段 第九章 报价（还价）磋商 1、报价时应注意的问题 2、根据双方的心理报价和还价 第十章 磋商阶段 1、双方的分歧 2、合理让步 3、让步的原则 4、中止谈判 第十一章 成交阶段 1、注意成交信号 2、认真进行最后的因故分析 3、价格谈判确认 4、最后一次报价 5、确认成交 第十二章 签约阶段 第十三章 采购部十项原则 第十四章 采购部谈判十要点 1、宣传公司介绍 2、产品目录及报价单 3、销售方式 4、销售情况及促销计划 5、供应商的性质 6、供应商企业性质 7、相关证件 8、零售价、毛利率 9、条码状况、包装 10、供货时间、供货周期 第十五章 谈判的技巧 第十六章 采购部样品管理制度 第十七章 厂商需带齐的证件 第十八章 谈判流程 第十九章 商品分类原则 第二十章 招商方案 1、招商范围 2、招商对象及条件 3、合作方式 4、招商程序 第二十一章 供应商促销收费标准 第二十二章 关于供应商馈赠 第二十三章 相关协议合同 1、商品采购立项报告书 2、供货商合同书 3、联营合同书 4、户外广告协议 5、堆头端架摆放协议书 6、促销协议单 7、反贿赂协议 8、柜台租赁合同 第一章 岗位职责 一、采购部职责： ●、完成公司年度/季度/月份考核指标和工作指标。 ●、执行公司的各项规章制度，建立与采购部门有关的作业流程与制度。 ●、执行公司的价格策略和制定毛利率政策，进行市场调查，根据公司市场定位，确品 组合和主导商品，及时制定最有竞争力，又有合理利润的售价。高速商品建议定价，送信息 中心。 ●、根据营运部的促销计划完成相关商品的准备工作。 ●、供应商的开发和商品采购，滞销商品的淘汰，对门店经营提出建议或意见，及时处 理有关商品方面的问题。 ●、…….全部内容： http://www.cslieren.com ●、负责自有品牌商品的开发，灯箱广告出租。 ●、负责各项商品进、销、存管理。 ●、负责商品库存金额和供应商未结款控制。 ●、与营运合作，拓展业绩并达成毛利目标。 ●、负责部门固定资产的管理。 ●、完成公司领导交办的事项。 二、采购经理职责 ●、商品结构的制定。 ●、超市整体定价计划及价格竞争策略。 ●、目标利润制定。 ●、…….全部内容： http://www.cslieren.com ●、新产品开发。 ●、滞销商品淘汰计划。 ●、确定与供应商的最终合作方式（签字）。 ●、对部门采购经理及分类采购员的培训、管理及谈判。 ●、超市采购计划的制定。 三、部门采购经理职责 ●、本部门商品结构的制定。 ●、部门定价策略。 ●、部门利润制定。 ●、部门促销策略。 ●、部门产品开发。 ●、滞销商品淘汰。 ●、部门供应商的合作方式。 ●、商品市场调查及情报。 ●、部门采购计划的制定。 ●、供应商谈判（包括价格、付款方式、退换货、数量等）。 ●、部门销售额及毛利润。 ●、对营运部同事的商品知识培训。 ●、制定促销计划。 第二章 采购基础常识 一、采购的定义： 有目的、有选择、有目标地采集、选购。 ● 形象解释： 象采茶式地有目的地采，不是全采，零售企业采购切忌乱采或全采，来者不拒就是盲目 采购。现代零售企业提倡定向采购（定位采购）是针对该区域的市场需求，满足大多数消费 者为目标，针对性有目的地进行。为什么采购不叫购货，采购部为什么不叫购货部就是这个 道理。 二、、采购三大原则： 零售业界是高密集、高劳动强度、繁忙、琐碎的行业，尤其采购系统，采购业界不仅繁 琐、任务重、要求高，而且有机动性强、灵活多变等特点……因此，需要我们不仅要有专业 素质，还要有行业精神，也叫敬业精神。它要求采购员自觉、高效、认真细致、吃苦耐劳、 精诚团结…… ● 团队敬业：…….全部内容： http://www.cslieren.com ● 保守商业机密：同行间最容易沟通，现代的零售企业需要借鉴同行的优秀经验，取 长补短。但切忌，非工作往来不谈公事，所谓闲谈不涉业务，尤其是商业机密，正所谓两军 交战，各为其主。保守商业秘密这是基本的行规。 ● 廉洁奉公：这是采购业界最根本的要求，徇私舞弊是采购界的大忌。 三、采购基本要求 ● 形象礼仪：要求采购员衣着得体，不穿奇装异服，提倡着职业装，讲究行业作风及 专业精神。着装应以大方得体为主，不必过于考究，也不应太过寒酸，讲究礼仪、礼节、礼 貌，言谈举止落落大方，有礼有节，不亢不卑。 ● 精神面貌：精力充沛、富有朝气，充满活力、满怀信心、富有激情、充满斗志，随 时进入状态，以轻松自如应对复杂而艰苦的采购运作。 ● 专业素质：要求熟悉相关的业务运作及工作流程，具备一定的实作经验、写作能力 和谈判水平。 ● 虚心进取：超市业态是一门永续学科（也称边缘商业学科），是一门博大精深的学 问，它不墨守陈规，随时代的发展而不断变化，永无止境，能顺应潮流，迎合时代，它不仅 灵活多变，更是推陈出新，不断更新换代，超市业态永无止境，真正体现做到老，学到老… … 采购部各岗位要做好工作计划及分工安排，应划分 A、B、C、D 级供应商，最高负责人 分管 A 类，小组经理、主管分管 B 类，采购员及采购助理分管 C、D 类，做好分工协作，负 责人不是全管，也不是都不管，正所谓普遍撒网，重点抓鱼。应逐级做好摊派分工，做到责 任明细化，分工明朗化。 四、理性思维： ● 认识、了解一个产品，不单要看外包装、质量、价位，还要分析其主要成分，仔细 查看产品检测报告，了解产品成分，并核算其生产成本（通过检测报告了解产品成份及占比 ， 通过其主要成份来核算生产成本），只有了解生产成本，才能准确把握进价及零售价，不能 光凭报价单的数据来衡定商品的价值。进价的核算有两种常规方法：一 是通过进价核算； 二是通过市场价核算。 ● 预测产品市场潜力，首先要分析该产品是否属民生必须品，主要针对哪些消费层次， 有无季节性等特点，并推算该产品的导入期、成熟期、发展期及衰退期。 ● 换位思维：把自己当做消费者，换了我自己，该种产品，此等价位，我是否会买？ ● 逆向思维：万一该产品出现问题，如质量问题，会有什么后果？会否影响公司的品 质形象？价位太高、太低、价格带不合适会否影响公司的价格形象？（凡事要往最糟的方面 设想，反过来想，会怎么样？） 五、新品注意事项： …….全部内容： http://www.cslieren.com 六、自然码与店内码 ● 条形码是厂家向国家有关部门申请的一种商品排序号码，经有关技术监督部门及工 商管理部门检验合格，并统一排序、确认为合格商品的编号，相当于合格商品的身份证号码 。 国内条形码为十三位数的号码，前三位为国际统一编排的前缀码，后四位为厂商码，紧接着 的五位是商品编码（商品货号），最后一位是校验码（识别码），一般区分为：非食品前缀 码为 690、休闲食品前缀码为 691，常规食品前缀码为 692。 ● 店内码：各零售企业根据实际需要，为方便管理商品，按商品的属性或进货先后顺 序进行统一排序的号码，一般以六位数为基准。 七、常用名词 ● 商品描述：指各商品详细的名称、规格、产地、生产日期、保质期限及条形码。 ● 并板：把两个或两个以上卡板上的商品，有条理地合并在一个卡板上。 ● 拉排面：商品没有摆满货架的时候，利用先进先出原则，将商品向前排列，使排面 充盈、丰满。 ● 拾零：捡回顾客遗弃在各角落的零星商品。 ● 端架：货架两端的位置，也是顾客在卖场回游经过频率最高的地方。 ● 先进先出：先进的货物先销售。 ● 理货：把凌乱的商品整理整齐。 ● 堆头：即“促销区”，通常用栈板、铁筐或周转箱堆积而成。 ● 码货：整齐地堆放商品。 ● 改价：更改价格。（变换价格） ● 条码：用以表示一定商品信息的符号。分为：自然码、店内码。 ● 店内码图示：以六位数为基准，××××××。 ● 自然码图示：也称条形码；国内条形码为十三位数。 ● 价格卡：也称价签，用于标示商品售价并作定位管理的标牌（图示） ● 价格牌：标示价格的 POP 牌 ● 栈板：木制放货的卡板。 ● 补货：理货员将缺货的商品，依照商品各自规定的陈列位置，定时或不守时地将商 品补充到货架上去的作业。 ● 促销员：厂商为了更好销售、宣传其商品，而派驻商场的该单位员工。 ● 试吃：对一些促销食品进行现场加工，并让顾客现场品尝。 ● 清货：…….全部内容： http://www.cslieren.com ● 过磅：对需进行第二次加工包装为商品的称重。 ● 稽核：为防止顾客遗漏商品，在其离开时对其所购商品的核对。 ● 三防；防火、防盗、防工伤。 ● 货不对板：指实物和标示上的商品描述有差别的现象。 ● 称重标签：称重商品特用的标签。（一般符带条码） ● 滞销：指商品销售效果不明显或很难卖出的现象。 ● 销货明细单：指顾客购物结帐后给顾客的付款凭证。 ● 手推车：顾客购物用的小车。 ● 报废：由于变质或破包、损坏而不能销售，需按废品处理的商品。 ● 盘点；定期对店内商品进行清点，以确实掌握该期间的经营绩效及库存情况。 ● 精品：主要指体积小、价格高的商品。 ● 上架：把商品摆放在货架上。 ● 库存：指尚未销售出去的商品。 ● 促销试品：用来促进销售用的试用（吃）商品。 ● 赠品：为刺激销售，对购买商品达一定量的顾客，给予馈赠的商品。 ● 供应商编号：零售企业为方便管理而为供应商所编的号码，一般为五位。 ● 订单号码：每批订货单的编号。 ● 叉车（手动）：用来运送货物的工具。 ● 负库存：帐面上的销售量大于帐面上的库存量，通常因为输入的错误所致。 ● POS： （POINT OF SALES）销售信息管理系统，其基本构件是：商品条码、POS 收 银台系统、后台电脑。 ● EOS：（ELECTRONIC ORDERING SYSTEM）电子订货系统。主要功能是运用于商店 的订货管理和盘点。基本构件是：价格卡、掌上型终端机、数据机。 ● 退货：顾客或商场按有关规定对所购商品退回商场（厂商）。 ● 换货：顾客或商场按有关规定对所购商品和商场（厂商）的交换。 ● POP：（POINT OF PURCHASE ADVERTISING）销售点广告：指超市卖场中能促进 销售的广告，也称作销售时点的广告。在零售店内将促销讯息，以美工绘制或印刷方式，张 贴或悬挂在商品附近或显著之处，吸引顾客注意力并达成刺激销售之目的。 ● DM 商品：泛指店促及快讯商品。 ● 垂直陈列：同类货品集中垂直陈列于上下多层货架。 ● 平行陈列：同类货品平行陈列于多行或同一层货架。 ● 产品生命周期：…….全部内容： http://www.cslieren.com ● 商品台帐：即商品目录，将每项商品基本资料（如品名、品号、规格、单位、成本、 售价、供应商等）详细整理成册称之。 ● 端架陈列：指利用整排货架的两端，作变化性的陈列，一般陈列的作法为：A、大量 陈列；B、低价位；C、季节感；D、广告促销。 ● 并连陈列：也称关连陈列，指据某项目的，而将相关连之商品陈列在同一地区或附 近。 ● 棚板：…….全部内容： http://www.cslieren.com ● 价格带：…….全部内容： http://www.cslieren.com ● 比较陈列：把相同商品，依不同数量予以分类，然后陈列在一起供顾客选择。 ● 黄金线：指商品陈列时，最容易让顾客看到或拿到之区域，一般指肩膀以下至腰部 以上之区域，高度约在 0.85—1.20 米左右，可陈列对店铺利益贡献较佳之商品。 ● ABC：将商品依畅销排行（由第一名排至最后一名），计算出每一项商品营业构成 比及累计构成林，而以累计构成比为衡量标准，在累计构成比在 80%以前之商品属 A 级品， 累计构成比在 81%--95%之商品 B 级品，累计构成比在 96%以后之商品属 C 级品。A 级品可列 为重点管理、陈列面扩大、不可缺货。C 级品则列为淘汰对象。 ● 棚割表：日语名词，中文译为“陈列配置表”。即把商品的排面在货架上作一个最 有效的分配，以书面表格规划出来。 ● 永续订单：…….全部内容： http://www.cslieren.com ● 大陈列量：…….全部内容： http://www.cslieren.com ● 来客数：指店内收银机所统计之某一端时间交易客数。 ● 客单价：指由店内收银机所统计之某一段期间总营业额除以该期间之总来客数，得 出平均每人购买金额。 ● 陈列定位管理：…….全部内容： http://www.cslieren.com ● 耗损率：指商品在买进卖出过程中，因管理不当或疏忽所造成之损失，其损失金额 占营业额之比例。 ● SP（SalesPromotion）：既“促销”之意。 ● 80—20 法则 ：系重点管理之原则，其意义为：重要掌握住事物的重点（即其中最 重要的 20%）即可产生大部分的功效（即成果的 80%）。例如：商店内 80%的业绩系由 20%的 品项所达成；也称 8.2 原则。 ● 货号：为商品依类别所编之号码。 ● 陈列：货品柜设之方式。 ● 毛利：商品销售总额减商品进价总额。 ● 日平均售量：D.M..S(DailyMeanSales)单项货品日平均售量数。 ● 周转率：…….全部内容： http://www.cslieren.com ● 建议订单：…….全部内容： http://www.cslieren.com ● 紧急订单：紧急缺货时，采用手写订货传真（FAX）给厂商，也叫应紧订单此订单越少越好。 八、采购结算方式： …….全部内容： http://www.cslieren.com 九、促销的种类 ● 促销种类一般分为： A 奖购（购买价值达多少，奖价值多少），作用：刺激购买欲，提高客单价。 B 赠购（买一送一，或买多少送多少）作用：刺激单品销售量。 C 捆绑量贩（二捆一或三捆一或整箱出售）特点比单价销售优惠。作用：适用于需要走 量的商品。 D 返还：…….全部内容： http://www.cslieren.com E 换购：…….全部内容： http://www.cslieren.com ● 特价类型： A 爆炸牌特价：用于促销普通产品，价格降幅不大，力度不足。 B POP 特价：…….全部内容： http://www.cslieren.com C 惊爆价：（海报放大）一般用于主流产品，降价幅度较大，能调动消费者之购买欲。 D 震憾价：…….全部内容： http://www.cslieren.com E 限时特卖（版头）主要用于应季产品或生鲜类，泛指在某一时段（一般安排在销售低 谷期）降价幅度特大，能在销售低谷时段吸引客流，做到淡季不淡。 所有特价形式均以吸引人气、刺激消费、提升销售量为目的，所特价商品应配合堆头、 特色陈列并配以 POP 标识，重点推介，贡献度较大之商品应大力推介。 ● 毛利类型： …….全部内容： http://www.cslieren.com 十、毛利、加价率与综合利润 ● 加价率俗称顺加： 利润 加价率= × % 生产成本（进价） 利润 毛利率= × % 零售价 ● 各大类综合利润换算： 在该大类商品选利润排行前 10 名之单品＋利润排行中间 10 名之单品+利润排行倒数 10 名之单品之平均利润为综合利润。 ● 原进价顺加点和零售价的核算： 进 价 零售价 = 1 - 顺加点 十一、分类定价 根据经营需要，将商品划分为主力商品、一般商品、敏感商品、紧俏商品和促销商品， 分别制定不同的加价率。在进价基础上，按加价率得出商品基准价，通过对基准价的审核和 调整，确定商品零售价。 ● 主力商品： 主力商品即销售中的骨干商品，是商品销售额和利润额的主要实现者，一般采用较低的 加价率。 ● 一般商品 …….全部内容： http://www.cslieren.com ● 敏感商品 …….全部内容： http://www.cslieren.com ● 紧俏商品 紧俏商品由于形成供不应求的购、销格局，一般采用较高的加价率，其中的敏感商品则 坚持低价位。 第三章 采购的工作步骤 一、市场调查 通过调查，了解到一定范围内或一些具有代表性的商场、超市、专业批发市场的商品， 了解到商品的品种、规格、样式、功能、厂家联系电话等信息。填制《市场调查表》（内容 略）调查时，不管商品是否重复，都要详细调查。 对每类商品在调查出新材料、新功能、新式样的产品以及发展趋势，产品是否是一个新 产品，是处于销售的最高峰期，还是处于衰退期。它是否畅销，畅销的原因，它定价的策略 如何，对我方有何影响。 二、确定商品结构表要求填写内容详细、准确，有参考性，便于日后分析。 三、再调查： 是与厂家的初步洽谈，也是调查工作的深入，把供应商作为我们的教师，因为每个供应 商或厂家它对其商品最了解，对市场的销售情况和下步发展趋势比我们了解得多得多，同时 也会把一引起同类产品竞争情况告诉我们，通过洽谈我们还可了解到很多有用的资料。此时 ， 应做好记录并填《谈判记录表》，为日后分析其真伪之用。 四、确定商场结构表： …….全部内容： http://www.cslieren.com 五、再市场调查： 手头上有了很多原始资料，对资料进行分析、对比，找出其优劣势，找出哪些是为我所 用的商品，对其市场行情、交易前景、报价是否含有水份，做了估计，再做针对性的调查， 调查内容更详细、更深入，应包括其它商家的进价，某一时期的真正销量，同时分析这一时 期的供需因素，季节因素，当地的消费习惯及习俗的影响。 市场调查时，选择一些自己的竞争对手作为调查对象，内容包括调查他做了哪些产品， 销售价格如何，商品摆放在什么位置，摆放了多少量，怎样摆放的。对你计划要做的商品是 怎么做的，对供应商有何种要求，是通过什么渠道进入其卖场，对其情况掌握越细越好，越 周越好。 通过这次调查，要确立一个谈判目标，是通过谈判要达到的目的，并采取一些谈判措施 及实施手段来与供应商进行进一步谈判。 这次要清楚供应商的目的，确定供货方式、付款方式、售后服务、风险承担、货物的退 换、保修、促销等经营中可能出现的一系列情况。 六、草签合同： …….全部内容： http://www.cslieren.com 第四章 采购谈判的特点与原则 一、采购谈判的特点 ● 采购谈判对象的广泛性和不确定性 作为卖者，其商品销售范围具有广泛性，作为买者其采购商品的选择范围也十分广泛。 采购谈判对象在市场竞争和多变的条件下又是不确定的。 采购谈判所遇环境具有的多样性和复杂性。 ● 谈判条件的原则性与可伸缩性 采购谈判的目的在于各方面都要实现自己的目标和利益，具体体现在各种交易条件下， 这些交易条件，有一定的伸缩性，但其底线往往是谈判人员必须坚守的原则。 ● 内外各方关系的平衡性 这一特点，要求采购谈判人员应具有综合分析能力，系统运筹的能力和公关的能力，要 求语言表达和文字表达具有一致性。 二、采购谈判的原则 …….全部内容： http://www.cslieren.com 第五章 采购谈判的基本内容 一、商品的品质 商品品质可用规格等级、标准、样品、品牌或商标等方法表示，在制定品质条款应注意 ： 一是品质必须明确具体，切忌使用含糊不清，模棱两可的词句；二是要根据商品的不同特性 正确地选用品质的表示方法，并在条款中明确规定；三是优质优价按质论价，四是根据需要 和可能，合理地规定品质条款。 二、商品的数量 商品的重量、个数、长度、面积、容积等的数量。 三、商品的包装 包装分为运输包装和销售包装。 四、商品装运 运输方式的选择、运费的计算、装运时间和交货单的确定。 五、商品检验 规定商品检验的具体内容和方法、确定商品检验的时间和地点、明确商品检验机构和检 验证明。 六、谈判的指导思想 ·谈判的对手是朋友，是问题的解决者。 ·谈判的目标是取得胜利，达成协议。 ·把人与问题分开。 ·对人温和，对事坚持。 ·把信任与否放入谈判过程。 ·着眼于利益而不是立场。 ·提出建议寻找利益。 ·提出互相得益的多种选择的条件。 ·探讨多种方案而后做出决策。 第六章 还价的控制及其策略 一、比照还价法 比照还价法是指采购谈判的一方通过对对方报价的分解分析，对比参照报价，按照一定 的升降幅度进行还价的策略方法。 运用这一方法的主要条件是： ● 弄清对方为何如此报价，即对方的真正期望。 ● 检查对方报价的原因和根据。 ● 询问如此报价的原因和根据。 ● 对方在各项主要交易条件上有多大的灵活性。 二、含蓄表达法 含蓄指不直接表露，所谓含蓄表达法是指采购谈判者不明说自己的真实意图，而是通过 委婉语句启发引导对方领悟，并提示对方采取成交行动的意图。 使用含蓄表达法注意： ·掌握好含蓄的分寸，制造有利的成交气氛。 ·要有针对性地使用含蓄。 三、暗示表达法 暗示表达法一般有三种形式： ● 语言的暗示：用含蓄的语言引导提示。 ● 行为的暗示：以姿态面部表情眼神动作等的提示。 ● 媒介物，情景的暗示：如以文件电报、幻灯片，参考资料环境和时间，东西的摆设 位置座位的安排等提示。 使用暗示表达法应注意的问题： ● 应使用适宜的提示媒介物，并注意传递手法和时机。 ● 必须善于分析谈判对手，视不同的谈判对手而采用。 ● 行动暗示应自然生动逼真，应与暗示目的保持一致。 第七章 谈判准备 一、信息准备 信息准备的要求：准确、全面、适用、及时。 ● 我方因素：了解自己的实力，做到有备无患增强信心，谋划谈判的策略与目标，确 定最大的让步和最高目标，明确实现自己目标的最佳方案及替代方案，确定商谈的战术措 施，和心理上的准备，要有遇到强硬对手的心理准备，做好谈判破裂的心理准备，准备各 种应变措施，事先考虑好新的谈判对手。 ● 对谈判有关资料的准备。 主要包括谈判资料的搜集整理、分析并加以熟悉谈判资料。获取资料的方法有：统计 分析法、实地直接观察法、询问法、实地调查法。信息准备的程序有：（1）确定信息搜集 的内容；（2）选择信息搜集的来源和方法；（3）调查情况的处理；（4）提出报告。 ● 对方因素： 只有摸清对方的情况，才能对症下药，相应制定谈判策略，要了解对方经济实力和资 信，对方的真正需求，对方谈判要达到的目的及可能接受的最低界限等内容，了解对方谈 判人员的权限，对此次谈判的诚意。 二、市场因素 采购谈判的市场因素，指与谈判内容有关的市场方面的信息资料，主要包括：商品市 场分布情况、供需情况、商品销售情况、竞争情况。相关的环境因素包括：法律方面、社 会文化方面、商业习惯方面。 三、决策准备 …….全部内容： http://www.cslieren.com 四、规定谈判策略 谈判策略是谈判者在洽谈过程中，为了达到目的而采取的一些行动和方法，它包含两种 含义：一是有关于谈判的原则的、整体的、方针性的方法和措施；二是针对具体的时机、场 合和状况所采用的手段和对策。 对待不同的谈判对象，不同谈判焦点，和所处的谈判阶段而采取不同的策略，如而针对 性格直率的对手采用幽默措施、诱惑报价，求庇还价，情绪协调，象征让步，激将法，赞美 法等策略面对面和婉转的对手则坦诚相待主动报价。反攻还价，利益协调，压力缓解，积极 让步等策略。 五、谈判时机、地点的选择 选择谈判时机时应注意以下原则： ● 处于较有利的购买时机，适当提前购买时间并注意季节的重要性，也就是要提前进 行谈判，不要过早地暴露采购时间。 ● 居于基本平等的谈判地位，要有起码的心理准备和物质准备。 ● 选择自己有较充沛有精力的时候，避免把时间安排在身心处于低潮时谈判，避免产 生思维迟钝。 谈判地点是影响谈判最终结果的一个不可忽视的因素。谈判地点分为主场谈判、客场 谈判和中立谈判。 主场谈判，即在自己所在地谈判，由于自己一开始就很熟悉谈判环境，从而在心理上 有一种安全感和优越感。 客场谈判，即到对方所在地进行谈判，在客场谈判时要保持头脑冷静，与对方保持一 定的距离，记住自己的使命，因为过分的款待和接受款待及娱乐活动，会使谈判者失去斗 志。 谈判环境的布置力争幽雅、舒适，不受干扰，同时注意谈判座位的安排，注意掌握对等 的原则，面对面而坐，谈判负责人或主谈人坐中间。 第八章 采购谈判过程 一、开局阶段： ● 建立谈判气氛 谈判气氛就是谈判双方人员进入谈判场所的方式、目光、姿态、动作、谈话等一系列 有声和无声的信号，在双方谈判人员大脑中迅速得到反映。 谈判气氛的类型：冷淡的气氛、对立紧张的气氛、缓慢旷日持久的气氛、热烈积极友 好的气氛、平静、严肃、严谨的气氛。 总的来说，热烈、友好、积极、建设性的谈判气氛有着诚挚、合作、轻松和认真的特 点，以严肃负责的态度，积极主动地搞好采购谈判，力争交易实现。 建立良好的谈判气氛的方式： A 径面步入会场，以开诚布公、友好的姿态出现。衣着庄重干净、利落、大方、得体或 稍考究，符合礼仪要求。伸出右手毫不迟疑地相握，握手和第一次目光接触，要表现出可 信和自信。 B 行动和说话要轻松自如，语调适中，不吞吞吐吐，行动速度适中，不慌不忙，举止 文雅。 C 让座后，互递名片，注意递名片时，双手递送身略前倾，接名片时，口称谢谢，然 后认真看清名片上的内容。开始，可适当讲些非业务性，中性话题，然后自然地引入业务 性洽谈。防止开始冷场，千万不要在开局时讲有分歧的问题。在开场时，双方能站着谈效 果会更好。 D 在开局阶段研究对方，主要是通过对对方的行为观察了解对方有谈判经验，谈判策 略和谈判技巧等信息。 建立谈判气氛的行为忌讳： 1、缺乏自信而举止慌乱； 2、急于接触实质性问题； 3、过早地对对方的意力形成固定的看法，高明的谈判能手一开始就要置对方意图于不 顾而不断地去改变它，保证己方利益的实现，而不会通过自己的衣着、动作、语气、表情、 行为过早地表露出某些信息给对方，以争取洽谈的主动。 二、摸底阶段 ● 陈述 良好的谈判气氛建立以后，就进入双方陈述阶段，这是一个双方摸底的过程，通过交 谈，相互了解各自的观点和意图，捕捉对方的最迫切的要求，做到知己知彼知境，搞清最 终成交的大体轮廓，为下一步谈判创造条件。 陈述的基本内容： A 我方认为这次谈判应涉及的主要问题，陈述时要突出目标，明确重点，简明准确地 阐述我方的立场，表明对哪些问题关心和重视，有何希望和担心，以及我方关于谈判内容 的控制范围。 B 陈述我方的利益，即通过谈判我方应取得的利益，想让对方考虑你的利益，就要向 对方解释你的利益是什么，使对方明确你的利益是多么重要，多么合理，同时，强调我方 的首要利益，说明哪些方面对我方来说是至关重要的。 ● 陈述的基本方式： 谈判的陈述采用横向铺开法，不是纵向深谈陈述中的事项不做解释，陈述要商业味十 足，以诚挚和轻松的方式表达出来，而且是挑战性。 在听对方陈述时，不要把注意力花在寻找对策上，应思考其关键的问题，细心倾听对方 所说的每一个字，留意对方表达的措词和方式，以及语气，声调等。发现对方的谈判线索， 调查对方陈述背后的动机和目的。如不清楚就立即提问。自己陈述时，应是独立的，不要受 对方陈述的影响，只阐述自己的立场，表明自己的利益。 第九章 报价（还价）磋商 报价和磋商是谈判过程中的两个核心，很大程度上决定了生意能否成功，另一方面一旦 成交，还将很大程度上决定是否盈利。 一、报价时应注意的问题： …….全部内容： http://www.cslieren.com 二、根据双方的心理报价和还价 A 卖方心理分析：主要依据卖方对成交的重视程度和出售迫切程度，为确定报价和还价 的时机和程度。卖方价格决定时间早，心理准备充分价格可调幅度小，价格资料准备充分， 价格信息准确，对商品价格估计全面。当己方商品市场供应紧张价格适中，估计成交可能性 大。存货不当，卖不掉也不影响大局且价格合适。如遇对方时间紧迫，或对方谈判力量较弱 等，都可先行报价。 B 买方心理分析：主要依据买方求购心情的迫切程度来选择报价或还价的时机。 在采购商品时，应充分考虑以上原因，不要暴露出自己的真实目的，采取相应谈判措施 和技巧，化弱势为优势。 先报价的优势，一般来说，后报价（还价）更具影响力，它为谈判结果设定了上（下） 限且在整个谈判过程中，或多或少地支配对方的期望水平，缺点是可能要求的不够高（低） 失掉一些利益，或要求的有些荒唐。对方听了我方的报价后，可修改自己的报价获得一些好 处。 是先报价，还是后报价（还价）要掌握时机，根据谈判的情况和掌握的价格信息而定。 如果对商品的价格掌握不准就请求对方先报价，然后分析后，再还价。 第十章 磋商阶段 磋商是指谈判的双方为了实现各自的期望利益，寻求双方的共同点，在这一阶段双方通 过争论并施展策略，技巧等手段，使对方向自己一方的利益靠近，这个过程是力量的交换， 充满了压力、让步和冲突，解决双方之间差异和分歧，缩短彼此间利益距离，为此要从以下 几方面入手。 一、判断双方的分歧，我们把分歧分为三类： 第一类是想象分歧，是由于没有很好地理解对方的真正要求而产生的。解决方法是，加 强沟通，掌握沟通技巧，消除误会。 第二类是人为的分歧，比如一方谈判人员故意摆出某些姿态或提出某些报价，或本方谈 判中留有过大的回旋余地等。消除办法是调整自己一方的交易条件，使双方分歧缩小。 第三类是真正的分歧，是由双方的真正利益所引起的，解决办法是互谅互让，本着真诚 合作的原则寻求一致。 在尽可能准确分析双方分歧后，还应注意以下四个问题，一是哪些条件是可以接受的？ 二是哪些问题是对方不能接受的？三是在每项交易条件上对方讨价还价的实力有多大？四是 交易的范围如何？ 总而言之，从磋商开始，应知道对方真正的期望，找出分歧，分析对方还价的实力，并 为下一轮谈判作准备这种工作应当是广泛的复杂的，这就是第一轮谈判应明白的问题。 二、让步 让步是双方达成协议的主要手段，作出让步时要谨慎，我们要明白，哪些条件应当坚持 ， 坚持程度如何？哪些条件可让步，让步的程度如何？在具体分析这些问题之前要做如下几项 工作： A 考虑两个因素：一是权衡因对方要求而做出的让步或付出的代价与不做让步所受的影 响之间的利害关系和后果；二是预测对方获得我方让步的成功估计和重视程度。 B 估计五种情况 a 如果让步的话，目前以及将来遭受的损失如何？ b 如果让步遭受损失的概率如何？ c 如果不作让步，达不成协议的可能性有多大？ d 达不成协议自己的损失情况如何？ e 不做让步会有怎样的前途？ 三、让步的原则 总的原则是我方没有多大的损失，又使对方尝到甜头。应掌握的让步原则有： A 有效适度的让步，一般不作无谓的让步，最好是我方在细微问题上做出让步，以换取 对方在其他方面的让步。我方给予一定的优惠，作小幅度让步，节奏不能太快。 B 谨慎细致的让步，让步要恰当好处，且具有不可测性。 C 不作明显的让步，主要用在卖方要价较高时，大幅度降价或者几次降价，让对方产生 错觉，认为没有油水可榨了。 E 双方同时让步，互相都有些退让，但让步幅度不同只是时间相同。 F 让步不能损害己方的基本利益 让步时切记不要一开始就接近最后目标，不要以为你已经了解了对方的要求，不要认为 你的期望已经够高了，也永远不要接受对方的最初价格。没有得到对方的交换条件，永远不 轻易让步和在重要问题不先让步，让步的形式不要表现得太明显了，更不要只执着于某个次 要问题上的让步和做交换式的让步。 四、中止谈判 一般来说，谈判者是不愿中止谈判的，一方退出谈判其他竞争者就会取而代之，中止谈 判是最后的措施，采取此措施时，应具备如下条件： A 谈判中处在优势地位，如果交易要继续进行的话，对方一定会主动来找我们的。 B 采取此方法是唯一能使对方改变观点的措施。 C 谈判的矛盾焦点对我方来说确实至关重要，如果对方不改变主意的话，宁可交易失败 也不违心地成交。如果违心的成义，在后期的履行中也难保证得到良好的实施。 第十一章 成交阶段 当双方的期望和条件趋向一致的时候，成交的阶段就到了，此进如果放松警惕、急于求 成，也可能前功尽弃，功亏一篑，这时应注意以下几个问题。 一、注意成交信号，收尾在很大程度上是种掌握火候的艺术，一项交易将要明确时,,双方会 处于一种准备完成时的激奋状态,这往往是由于一方发出成交信号所致。 二、认真进行最后的因故分析 主要内容有： 谈判的内容、交易条件，明确是否所有的内容都已谈妥有无未能解决的问题以及这些问 题应怎样最后处理。 B 谈判目标：明确所有的交易条件与我方的谈判目标是否吻合，是否达到我方的期望。 C 最后的让步项目和幅度 必须回头谨慎地逐项检查，未对上一阶段做出的让步，如认为合理，就坚定地表示，如 认为基本合理则在作出肯定表示的同时，提出希望对方作一些适应的调整；如果认为让步使 己方吃了亏，则应果断收回，重新磋商。最后的让步要审慎周密、全面细致，不可粗心大意 ， 衡量的标准就是己方在本次谈判中应获得的利益是否得到了保障。 三、在价格中让步时要注意以下几点： A 不要做无端的让步“如欲取之，必先预之”，谈判中做出一些较小让步，其目的是得 到更大的利益，否则，不要在价格上让步。 B 让步要恰以好处，做到比较小的让步能给对方较大的满足。 C 在重大问题上要力争使对方让步，在次要问题上则根据情况首先做出让步，以诱使对 方在重要问题上做出让步。 D 不承诺同等幅度的让步，如对方要求应予婉言谢绝。 E 一次让步幅度不且太大节奏也不宜太快。 F 价格让步后，认真考虑欠周到时，收回让步要当机立断。 总之，让步是必要的，买方，不管是否急于成交，其让步的节奏和幅度都要小，以慢小 为宜。 四、沉着地做最后一次报价 最后报价对卖方来说是最低的价格，对买方来说是最高的出价了，两者都表示没有回旋 的余地了。不要轻信最后的报价，你必须试探对方的决心，如果对方决心已定，没有再让步 的余地，要么成交，要么告吹，在些时，作为听取最后一次报价的一方要仔细倾听对方所说 的每一句话，仔细思考判断其中的奥妙，给对方留点面子，使他有机会收回成议，让对方明 白，这个报价，生意就作不成了，考虑是否做出退出谈判的样子，来试对方的真意。还可提 出新的解决办法，也可在对方最后报价前出些难题先发制人，也可在最后报价时，提些新问 题，后发制人。 五、明确表达成交意图 ● 肯定的表达，此时买方会重新提出有关商品价格、交货时间、保养维修、顾客投诉 索赔等方面的部下，进一步索取更详细的资料，然后对商品价格、质量等方面仍然提出一些 反对意见，卖方会重申其商品的质量价格，售后服务等优势，并不排除提出一引起优惠以吸 引买方。这是采购员应注意问题，利用签订合同的有利时机。 ● 正式表达的主要表现 着手整理、复述谈判记录事宜，逐条整理并推敲文字，准确全面地记录并表达其真实意 图，为成交准备书面协议。 第十二章 签约阶段 签约阶段的任务就是达成协议以文字的法律形式给予最终确认。 主要条款包括：标的、数量、质量、价格、履行的期限、地点和方式、结算方式、验收 、 违约责任等。 第十三章 采购部十项原则 …….全部内容： http://www.cslieren.com 五、采购员将采购某种商品时，应先得到商品行政部经理批准。 六、在正式谈判时，必须有商品经理或商品总监在场。 七、采购员应着装整洁，为公司树立良好的形象，在接待供应商时，应以礼待人，同时 在洽谈业务时应理直气壮，不应有什么顾忌。 八、采购员应无条件拒绝供应商正式或非正式的邀请。 九、采购员应别无选择地为公司选购高质量的热销商品。 十、采购员与供应商建立业务的同时，应以一种新的方式与供应商进一步地洽谈业务。 第十四章 采购部谈判十要点 一、依宣传单作公司介绍 ·准备宣传单 ·介绍公司的整体情况 ·清楚负责商品的位置、面积 …….全部内容： http://www.cslieren.com 五、供应商的性质 ·厂家直销、分公司（办事处）、代理商、批发商 ·《代理协议》复印件 六、供应商企业性质 ·国营、进出口代理商、三资、私营 ·是否为增值税一般纳税人 七、相关证件 ·三证 ·企业营业执照、税务登记证副本复印件 ·协议书 八、建议零售价、毛利率 附：毛利率、加价率计算公式 毛利率=（销售额-销售成本）/销售额×100% 加价率=（销售额-销售成本）/销售成本×100% 九、条码状况、包装 ·符合国家统一标准 ·包装内含数量 ·各包装对比优缺点 十、供货时间、供货周期 ·供货周期 ·供货方式 ·最低订货量限制 ·售后服务 以上十项，为采购员在与供应商进行第一轮谈判时，所需了解的基本知识，我们应在此 基础上加以灵活运用，熟悉商品知识，认真做好谈判记录，提高业务水平。 第十五章 谈判的技巧 一、仪表：整洁、干净、有层次，必要时打领带。 二、如何介绍我们的公司： ● 超市地理位置： ● 准备开业日期： ● 我们的管理： ● 超市筹备处的电话、邮编、地址。 ● 报本人所在的部门、姓名。 三、见面语言 ● 你好！握手； ● 互递名片； ● 行为动作有礼节、有层次； ● 表情自然、从容、不呆板； ● 语言表达自然、连贯、流畅、语音较洪亮。 四、谈判的内容 ● 双方对自我公司的介绍； ● 准备笔记本做记录； ● 首先解决技术上的问题，不谈价格、付款方式和其它； ● 询问对方竞争对手的情况、市场营销、市场占有率情况； ● 提出你所想到的所有问题，对方回答后立即做记录； ● 对设备价格的组成部分从一个新的角度来谈； ● 前期安排几家轮换谈，掌握更多的信息； ● 提出让对方出思路和设计； ● 所表达语言需让对方感觉到我公司的实力和先进的管理、雄厚的资金； ● 所有洽谈必须提前有预约，否则请留下资料、电话、地址、联系人再洽谈。 ● 在洽谈谈过程中同事之间的协调和配合。 ● 尽量避开吃饭时间，约好时间再谈。 ● 不要主动给对方打电话询问情况，避免被动。 ● 请对方提供样品和验收的标准。 ● 我们占有主动权。 ● 在没有初步确定之前，不要轻易去对方工厂参观。 第十六章 采购部样品管理制度 …….全部内容： http://www.cslieren.com 第十七章 厂商需带齐的证件 1、营业执照（需盖工商局备案红章）； 2、税务登记证； 3、一般纳税人资格证书（需年审）； 4、组织机构代码证书（需年审）； 5、商品条码系统成员证书（应在有效期内且每个厂商均要提供）； …….全部内容： http://www.cslieren.com 11、被代理厂家营业执照、税务登记证； 12、动物防疫合格证、屠宰证； 13、现场制作商品企业生产标准证书； 第十八章 谈判流程 一、初次谈判： ● 来人接待：使用文明用语，携带必要办公用品，在谈判间进行接待工作 ● 立项填表：填写招商立项书 ● 公司简介：对公司做简单介绍 ● 审查资料：对供应商所带资质证明材料，原件进行验证 ● 提出问题：对供应商进行例行问题询问，并做详细记录 ● 解答问题：按公司统一标准，对供应商所提出的问题进行解答，如有不明问题，上 报请示后回答，不得擅自做主 ● 等候通知：告知供应商电话等候二次谈判的通知 二、二次谈判 ● 电话通知：对初选通过的供应商进行二次谈判电话通知 ● 二次谈判：对一次谈判中意见不统一的问题，再次洽谈 ● 展示样品：对需要提供样品的商品，提供实物，采购登记造册 ● 明确合同：对部分合同项进行商榷 ● 解答问题：解答供应商的最后问题 ● 等候通知： 三、最终谈判 ● 电话通知：通知供应商做签字准备 ● 三次谈判：最后一次确认 ● 合同签订：签署合同并盖章 ● 办理进店手续：按相关规定 ● 缴纳各种费用：按相关规定 ● 商品资料建档：采购将商品资料建档上交商品部 四、对未能中选的供应商 ● 备案候补 第十九章 商品分类原则 一、大分类的分类原则 在超级市场里，大分类的划分最好不要超过十个，比较容易管理。不过，这仍须视经 营者的经营理念而定，业者若想把事业范围扩增到很广的领域，可能就要使用比较多的大分 类。大分类的原则通常依商品的特性来划分，如生产来源、生产方式、处理方式、保存方式 等，类似的一大群商品集合起来做为一个大分类，例如，水产就是一个大分类，原因是这个 分类的商品来源皆与水、海或河有关，保存方式及处理方式也皆相近，因此可以归成一大类。 二、中分类的分类原则 1、依商品的功能、用途划分 依商品在消费者使用时的功能或用途来分类，比如说在糖果饼干这个大分类中，划分出一 个“早餐关连”的中分类。早餐关连是一种功能及用途的概念，提供这些商品在于解决消费 者有一顿“丰富的早餐”，因此在分类里就可以集合土司、面包、果酱、花生酱、麦片等商 品来构成这个中分类。 …….全部内容： http://www.cslieren.com 3、依商品的产地来划分 在经营策略中，有时候会希望将某些商品的特性加以突出，又必须特别加以管理，因而发展 出以商品的产地来源做为分类的依据。例如：有的商店很重视商圈内的外国顾客，因而特别 注重进口商品的经营，而列了“进口饼干”这个中分类，把属于国外来的饼干皆收集在这一 个中分类中，便于进货或销售的统计，也有利于卖场的演出。 三、小分类的分类原则 1、依功能用途分类 此种分类与中分类原理相同，也是以功能用途来作更细分的分类。 2、依规格包装型态来分类 …….全部内容： http://www.cslieren.com 3、以商品的成分为分类的原则 有些商品也可以商品的成分来归类，例如 100％的果汁，“凡成分 100％的果汁”就归类 在这一个分类。 4、以商品的口味做为分类的原则 以口味来做商品的分类，例如“牛肉面”也可以做为一个小分类，凡牛肉口味的面，就归 到这一分类来。 第二十章 招商方案 一、招商范围： ● 食品类： 休闲食品、膨化食品、奶粉、饼干、烟酒、饮料、冷饮、干果、粮油、调味品、罐装制 品、熟食、特色小吃、糕点、主食厨房、面包、蛋糕坊、腌腊制品。 ● 生鲜类： 海鲜、水产、生肉、蔬菜、水果、豆制品现场制作、酱菜、干菜、蛋类。 ● 百货类： 洗涤日化、办公文具、纸制品、陶瓷玻璃制品、日杂用品、不锈钢制品、木制竹编品、 塑料制品、箱包、体育用品、玩具、鞋类、床上用品、针织、妇女用品、图书音像、。 二、招商对象及条件： …….全部内容： http://www.cslieren.com 三、合作方式： ● 供货商：是指由供货人按照与超市所签协议的约定条款，为超市提供商品和有关支 持的厂家、公司或个人。本方式有两种形式：①供货商按进价供货，超市制定商品售价；② 供货商提供商品建议售价，购物中心按核定的比例提取利润。 ● 联营：是指由超市有偿提供场地，供货方自主经营、费用自理、按月结算的合作方 式。 四、招商程序： ● 报名 ： …….全部内容： http://www.cslieren.com ● 报名者资质审查时间：。 ● 以电话形式通知报名者谈判时间和地点： ● 谈判，确定供货商或联营伙伴，并以书面形式告知对方； ● 双方签订协议并交纳有关费用（样品、商品信息列表）。 第二十一章 收费项目 金额 供应商收费标准一览表 方式 说明 1、店庆费 0.1% 超市每年店庆均要收取 2、进场费 1000 产品进场必须支付 3、新品费 5 4、节日费 0.1% 5、海报促销费 10 6、商品条码费 产品堆放在好的位置必须付费 9、促销员费 10 10、更衣柜费 5 13、设备使用费 14、计量维护费 超市搞促销活动和入场必付 …….全部内容： http://www.cslieren.com 8、堆头费 12、外场广告 每逢国庆节日和“中秋”等节收取 商品需要购买店内码，2 分/个 7、无条件返利 11、其他损失费 对单项产品入场收取的费用 企业向超市交纳销售人员费用每月 厂家员工更衣柜使用费每月 自营（进货价格） 第二十二章 关于供应商馈赠的管理规定 为提高公司的经营管理信誉，维护供应商和公司的合法利益，对供应商的礼品及馈赠处 理办法规定如下： 1、禁止以任何形式向供应商、供应商代表或潜在的供应商代表索取、要求或接受任何 具有经济价值的礼品及馈赠。 2、礼品及馈赠包括但不限于：免费商品、体育及娱乐活动入场券、货币或商品形式的 回扣、不再使用的样品、供应商付款的旅游、酒水、食品、用餐及个人服务等（供应商正常 给商场的免费货、赠品除外）。 …….全部内容： http://www.cslieren.com 4、一切收取供应商礼品及馈赠据为己有的行为均视为贪污，将按公司的处罚规定严肃 处理。 第二十三章 相关协议合同 ☆一、商品采购立项报告书 申请立项人： 立项日期： 商品资料表 供货厂商基本情况 页 谈判记录 供货商名称： 第一次谈判时间： 供应商编码： 参加者： 企业性质： 谈判内容： 法人代表： 注册地址： 营业执照号码： 有效期限： 年 月 编号： 日止 税务登记号码： 第二次谈判时间： 开户银行： 参加者： 银行帐号： 谈判内容： 联系人： 电话： 手机： 传真： 地址： 第三次谈判时间： 主要经营范围： 参加者： 谈判内容： 备注： 采购主管： 采购经理： 总经理： ☆二、供货商合同书 甲方： （以下简称甲方） 乙方： （以下简称乙方） 为了搞好市场供应，满足消费者需求，提高经济效益和社会效益，经甲乙双方友好协商， 本着诚信互利，共同发展的原则，达成以下协议： 第一条：经营范围 乙方经营范围为： 。甲 方每月做出单品销售业绩排序，若乙方经营品种排在同类商品后十名，甲方有权随时淘汰乙 方销售不畅的品牌、品种，且甲方概不退还乙方交纳进店促销费用。甲方因统一管理、营运 （包括季节、行情变化）或实际需要，甲方有权随时调整乙方商品位置，排面或作其他改变 ， 甲方进行以上变动时应提前通知乙方，乙方应同意甲方调整要求，并全力配合实施。 第二条：商品数量 自营商品数量及计量单位以采购订单或超市规定为准。 第三条：商品价格 一、商品价格指经乙方与超市双方协商后订立的买卖价格，该价格包含所有增值税及关 税等各种应由乙方缴纳的税金及超市要求的包装形式的包装费，运送到订单上指定地点的费 用等一切费用。 二、…….全部内容： http://www.cslieren.com 若价格调低乙方应补足超市所有库存该商品的差价。 三、价格经双方议定后，乙方在 30 天内不得调高价格。 四、除属于国家定价的商品外，应公平合理，不得高于乙方销售予其他客户的价格，如 因乙方提供的商品进价致使超市商品售价高于其它竞争店价格，无法适应市场竞争时，超市 有权调低售价并保持原有毛利。 第四条：商品质量 一、乙方所提供的商品应符合国家规定的标准及法规，并提供国家相关职能部门颁发的 证书或证明。保证提供予甲方的商品必须符合《产品质量法》、《食品卫生法》、《商标 法》、《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》等有关法律、法规的规定，并对商品实 行三包，即包修、包换、包退。遇有商品质量问题，甲方负责对消费者实行“先行负责制” ， 因消费者投诉引起的一切责任后果均由乙方承担，由于乙方所供商品原因导致损害甲方信誉 或经济损失的，由乙方承担 5000 元以上经济赔偿，并且甲方有权终止协议。 二、对于乙方所供应商品的保质期限，则应遵守临界报警期管理标准，商品保质期止前 的 1/3 为允收期，低于报警期以下的本超市有权拒收。乙方应在标明的商品保质期限及保质 条件下对商品质量全面负责，乙方不得提供假冒伪劣商品或以临近失效期 （或保鲜期）， 甚至超过保质期的商品给甲方，如因乙方商品质量问题而导致甲方或甲方售予消费者（或经 营者）的一切损失及全部责任均由乙方承担，国家有关行政执法部门检验、抽样、处罚等费 用均由乙方负担。 三、…….全部内容： http://www.cslieren.com 四、在销售中发现商品内在质量问题，在 日内乙方应负责三包，否则甲方有权扣 除该部分货款。 第五条：包装 一、商品的包装应符合国家的规定或双方的约定，并确保商品安全、卫生的运抵甲方。 商品原包装存在短缺、破损而产生的费用由乙方负担。 二、商品包装上标识应符合国家法律法规等有关标识的说明、产地、原材料、用途、警 示语、保质期及保质条件、生产日期等规定，否则甲方有权拒收，由此造成的一切损失及费 用均由乙方负担。 三、进入甲方超市销售的商品在甲方收货处应贴店内条形码，否则甲方有权拒绝验收。 乙方使用的条码不符合国家要求或粘贴有误，在商品销售时带来混乱和对顾客造成损害 由乙方负责承担全部损失。 第六条：商品交货 一、乙方应按订单规定的时间将商品运至甲方指定交货地点，所有交货费用均由乙方承 担，因任何原因拖延，乙方未能在订单规定时间内（除不可抗拒因素外）将商品交予甲方， 甲方有权拒收商品，由此引起的一切损失均由乙方承担。乙方到货以本超市发出订单为准， 乙方应严格按照本超市订单商品数量、规格、品质、日期送至本超市，乙方应为其未交货或 交货不足而对本超市造成的损失负责赔偿。 二、乙方交货时，应将货品整齐码放在甲方收货指定区域，并应会同甲方收货员当面点 清商品数量。原则上乙方应接受采购订单一次交完，不可多交或分批交货。乙方有责任教育 本单位或外雇送货人员服从超市收货人员管理，并依照超市的规定做商品验收。 三、…….全部内容： http://www.cslieren.com 四、商品交货违约罚则：乙方如未能依订单所载日期交货，或预计在未来某一时间内会 供货不及，则应在收到超市订单当天以书面形式通知本超市，并取得超市认可，否则按照以 下规定承担违约责任：①、正常销售商品依订单进货总额 5%承担违约责任，并处予单次 1000 元罚款；②、促销商品以延误之订单金额 10%承担违约责任，并处予单次 2000 元罚款； ③、因乙方违约造成超市对第三方违约，乙方应承担全部责任，并负责对第三方的全部赔偿。 五、乙方所提供超过临界预警保质期（详见超市商品管理规范）的个别商品，乙方在接 到甲方通知后应及时办理调换或退货。 第七条：商品退货 …….全部内容： http://www.cslieren.com 二、退货货款从应付款中扣除。货款不足以上扣款，卖方应及时补足不足部分，退货所 产生之相应费用以现金方式交超市财务，乙方对此表示同意。 第八条：促销配合 一、甲方组织大型促销活动，乙方应积极合作并给予支持，乙方每年必须参加不少于 次的超市各类促销活动。 二、乙方按实际销售的金额返利 计销售达 万元，乙方应按实际销售金额的返利 三、节假日及其他促销费：元旦 中秋节 开业 %（每月销货款中扣除），（年、季、月）累 元，春节 元，国庆节 %。 元，劳动节 元。店庆（全年销售金额* 元， %）元， 元， 第九条：费用情况 …….全部内容： http://www.cslieren.com 四、原则上乙方自行解决仓库，如需使用甲方仓库（包括冷库、恒温库等库房）应向甲 方交纳仓库管理费。 五、如乙方在超市经营中，使用甲方包装材料、电子秤条码签等物料，应向甲方交纳物 料成本费，粘贴店内条码费用按 0.05 元/个，在收货部门按实际使用量现金交付。 六、双方约定其他费用： 第十条：结算管理 的 一、付款条件：（ 月结 / 到货 ） 天。 二、以下所称发票均指增值税发票，将发票在甲方规定时间内交予甲方财务。如果未在 超市所约定日期之前提交发票，或提交错误发票造成超市作业不及时，货款的支付将顺延到 下一个支付期。如无发票，甲方将另行从乙方货款中提取 %作为代扣税，如不能开据发 票，需在合同或另外协议中作特殊说明。 三、乙方如对超市的对帐作业有异议，应从对帐日之日起三日内以书面形式将具体内容 通知超市，超过该期限，视为对帐目无异议，乙方对此表示同意。 四、超市的结款作业统一由公司财务部负责，乙方发票、购货单位名称填写依据订单上 所示。 五、清户时，超市有权暂扣部分货款作为乙方已售商品的质保金，金额与所扣时间以乙 方所供商品为依据。 六、双方同意甲方可在应付给乙方款项中，扣除乙方应支付甲方的帐款或其他费用及款 项。中秋节与国庆节、元旦与农历春节结款时间顺延至该节日完毕后的下月结款。 第十一条：促销员管理 一、为了更好的提高销售、促进卖场管理，乙方应派 人负责卖场的排面整理与售 卖。 二、所派促销员要严格遵守超市各项规章制度，服从超市卖场管理，如发现违纪情况， 本超市有权按超市的相关管理制度对其进行处理（罚款、除名等）。促销员上岗办理手续， 严格遵守店内各项制度，不得私上、更换，如有需要提前上报，店内统一调整。促销员管理 费 元/人/月。 三、乙方承担促销员的工资，如乙方未按时对促销员发放工资，本超市有权从货款中扣 除 350 元/人/月作为促销员的基本生活费用。 第十二条：违约责任 一、乙方不得借用、盗用或串用其他销售编码在甲方场地非法经营，甲方一经发现，有 权向乙方追偿损失，并对乙方处以 5000 元以上罚款且甲方有权终止协议，损失乙方自负。 二、任何一方违反本协议，应根据法律法规及本协议规定承担违约责任。甲、乙任何一 方采取商业贿赂及其他不正当商业行为而形成的协议无效。甲方当事人不得要求乙方给予任 何形式的不当利益，如经查实，甲方将严肃处理；若乙方以任何形式的利益给予甲方当事人 ， 以获取不正当商业利益或特殊商业待遇者，甲方将终止本协议，并可对乙方处以 5000 元以 上罚款。 三、乙方委托甲方销售的商品应具有所有权或合法的支配权、处分权，并不得侵害他人 的知识产权（包括专利权、商标权等），如果乙方委托甲方销售商品，因所有权存在瑕疵而 侵害他人知识产权，由此引起的一切后果及经济损失，完全由乙方承担。 四、乙方在做各种广告时，应事先征得甲方同意，若擅自使用甲方名称、徽标、字样， 按违约处理。 第十三条：不可抗力 甲乙双方的任何一方由于不可抗力原因不能履行本协议时，应及时向对方通报不能履行 或不能完全履行的理由，如协议无法正常按期履行，双方均有权终止本协议。 第十四条：责任纠纷 一、乙方应对所签购销合同、各种补充协议以及超市商品价格承担保密的责任。如违背， 应承担由此给超市带来的包含商业名誉在内的一切损失。 二、乙方对“供货商基本资料”必须完整如实地填写，如有变动应提前十五日通知超市， 否则由此带来的一切后果由乙方负责。 三、本协议一式三份，甲方持二份， 乙方持一份，均具有同等法律效力，双方签字盖 章之日起生效。未尽事宜由双方共同协商解决，若有争议，双方本着友好协商原则解决，如 20 日内达不成解决方案，应将争议提交合同履行地经济合同仲裁委员会仲裁。 补充： 甲方： 乙方： 法人代表： 法人代表： 地址： 地址： 邮编： 邮编： 电话： 电话： 传真： 传真： 甲方代表： 乙方代表： 甲方签章： 乙方签章： 年 月 日 年 月 日 ☆三、联营合同书 甲方： （以下简称甲方） 乙方： （以下简称乙方） 经甲、乙双方友好协商，本着自愿、平等、互利的原则，订立本合同。 一、经营场地及经营范围： 甲方同意用所属商场的部分场地于乙方联合经营。（场地位置与联营面积应包括营业 现场内及营业现场外） . 位置的场地面积 平方米，经营范围及项目为 。 乙方提供商品的货源,库存归乙方所有。乙方商品及一切自带附助物品的财产保险均由 乙方自行办理。 合同期间，甲方因经营需要或布局调整，有权调整乙方所在场地的位置、面积，或终 止与乙方的联营合同，甲方提前 15 天通知乙方，乙方无条件服从甲方的安排和要求。 二、联营期限： 联营期为 月，即：从 年 月 日至 年 月 日。 合同到期，若双方均有意续约，则于本合同到期前一个月内重新协商，另立合同。 三、费用及支付方式： 1、支付标准：①、乙方每月按销售 乙方向甲方支付年联营费用为 向甲方交纳联营费不低于 元/月。②、 元。 2、支付方式： …….全部内容： http://www.cslieren.com 3、费用内容 ①、水、电费按实际用量自负。 ②、顾客持甲方卡消费乙方商品的，乙方承担卡的实际费用及卡的折扣差额。 ③、与乙方商品有关的检验费政府有关部门罚款及其它临时性费用。 ④、如乙方所售商品需甲方提供发票，乙方需担负票面（根据发票票面）4%的税点。 注：乙方应交费用在规定时间内未交清的，甲方可以从乙方货款中扣除。 四、联营保证金： 乙方在双方签订本合同时，一次性向甲方交纳联营保证金 元，作为乙方履行合 同和遵守甲方各项规章制度规定的保证。如乙方违反本合同任何条款，甲方有权扣留全部或 部分保证
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营销管理-店面管理部工作手册
***集团营销总部 销售系统工作手册 年 月 目 一、店面管理部工作手册 录 ………………………………………… 1 二、经销商管理部工作手册…………………………………………. 30 三、集团消费部工作手册……………………………………………. 50 四、物流管理部工作手册……………………………………………. 72 五、大区管理部工作手册 ………………………………………… ….104 ***集团营销总部 店面管理部工作手册 年 月 目 录 第一章 部门职能及机构设置--------------------------------------------3 第二章 岗位职责与任职条件--------------------------------------------4 第三章 员工培训与考核--------------------------------------------------6 第四章 销售指标及考核--------------------------------------------------6 第五章 营业员的调整与选择--------------------------------------------7 第六章 营业店开设与调整-----------------------------------------------8 第七章 营业店工作程序--------------------------------------------------9 第八章 例会及考勤管理-------------------------------------------------11 第九章 服务规范及店容管理-------------------------------------------12 第十章 营业款管理 ----------------------------------------------------14 第十一章 票据管理---------------------------------------------------------15 第十二章 营业店货物管理------------------------------------------------16 第十三章 信息收集和反馈------------------------------------------------17 第十四章 工作计划和总结制度------------------------------------------18 第十五章 附则---------------------------------------------------------------19 第一章 第一条 部门职能及机构设置 店面管理部职能 1、 负责各大区营业店面的开设、运营和调整等工作的指导和 帮助； 2、 协助大区通过直接为顾客服务，实现公司下达的销售收入 指标； 3、 协助大区制定店面管理工作的有关制度和工作计划与工作 方案，并对完成情况进行统计和检查； 第二条 部门机构设置 总经理 销售总监 大区总监 店面管理部经理 大区经理 店面主管 店长 营 业 员 店长 营 业 员 营 业 员 店长 营 业 员 营 业 员 营 业 员 第二章 第三条 岗位职责与任职条件 店面管理部经理岗位职责 1、 下达和检查各大区店面的各项经济指标； 2、 掌握各大区营业店经营状况，对营业店的调整和发展提出 方案； 3、 制定、调整和检查各项规章制度和业务程序； 4、 负责本部门人员的管理、培训和考核； 5、 负责对外和与公司其他部门的协调，处理意外情况； 聘用条件： 年龄 40 岁以下，当地正式户口，市场营销专业大本以上学历， 有 8 年以上的店面管理与动作经验，应具备本行业的专业知识，个 人素质好，身体健康。 第四条 大区店面主管岗位职责 1、 在店面管理部经理和大区经理的领导下，主持本大区营业 店的全面工作； 2、 承担本大区各营业店的各项经济指标，制定、实施和检查 各营业店的销售计划； 3、 对本大区各营业店的运营进行巡查和指导，掌握各营业店 经营状况，控制销售成本； 4、 负责本大区店面人员的管理、培训和考核； 5、 负责对外协调和处理意外情况。 聘用条件： 35 岁以下，当地正式户口，大专以上学历，5 年以上营销和理经验， 身体健康，有家具行业工作经历者优先。 第五条 营业店店长岗位职责 1、 在大区店面主管领导下，主持本营业店的全面工作； 2、 负责对营业员进行业务指导，解决营业中预到的疑难问题； 3、 及时反馈销售和市场信息； 4、 负责本营业店人员的管理和考核； 5、 负责营业店与外部各部门的协调； 聘用条件： 35 岁以下，女性，当地正式户口，大专以上学历，三年以上营 业店长工作经验，性格外向，身体健康，精力充沛，有家具行业店 面工作经验者优先。 第六条 营业店营业员岗位职责 1、 遵守公司有关规章制度和店同管理部工作手册； 2、 服从营业店店长管理，完成营业店销售计划； 3、 提高个人的业务水平，为顾客提供优质服务； 4、 收集和反馈市场信息； 聘用条件： 年龄 25--35，女性，当地正式户口，高中以上学历，相貌端正 ， 气质较好，有二年以上的店面工作经验。 第三章 第七条 员工培训与考核 上岗前培训与考核 员工上岗前必须参加培训，培训内容包括： 1、 介绍公司和概况和企业文化。 2、 公司有关规章制度和管理思想。 3、 店面管理部工作手册。 4、 家具行业及市场信息。 5、 销售及导购技巧。 第八条 定期培训与考核 店面管理部及各销售大区每半年对在职员工进行一次培训和考 核，考核不合格者下岗。培训内容包括： 1、 世界助记词国内家具产品最新流行趋势。 2、 家具市场最新动态。 3、 家具及室内设计中高级知识。 4、 销售技巧的提高。 第四章 第九条 指标分配与考核 1、 销售指标的分配 销售指标及考核 各大区总监将本大区店面销售指标分配给大区店面主管。大区 店面主管将本大区店面销售指标按月度分配给各营业店店长。 2、 销售指标的考核 销售指标按月度进行逐级考核。大区经理考核大区店面主管销 售指标的完成情况。大区店面主管考核各营业店店长销售指标的完 成情况。 第十条 奖金的计提和分配 1、 奖金发放原则 各营业店完成营业店月度销售指标后，超额部分可以以营业店为 单位，按比例提取奖金。 2、 奖金的计提比例 奖金额=营业店销售指标超额完成部分×提成比例 3、奖金的分配 大区店面主管制定营业店月度奖金计提和分配方案，报大区经 理审核同意后实施。 第五章 第十一条 营业店的调查与选择 新设营业店的市场调查 根据公司决策机构所制定的营销战略，由店面管理部和各销售 大区负责，对新设营业店的城市进行市场调查，调查对象包括： 1、 家具和家装协会，调查当地家具消费水平，市场总体情况。 2、 消费者，调查消费需求和消费水平。 3、 主要家具和建材销售商，调查销售渠道和市场销售状况。 第十二条 营业店的选择 1、在市场调查的基础上，对所选卖场和可做营业店的卖场进行综 合评价，填写卖场评价表，逐项打分，淘汰不符合要求的卖场，最 后优先出最佳的备选卖场。 2、备选卖场的数量应多于计划新设卖场的数量，以备淘汰和优选。 3、对已确定的备选卖场，要设计出卖场进入和经营方案，做出开 业后的销售预测和经营状况分析。 第十三条 新设营业店的审批 由店面管理部将新设营业店的市场调查报告，卖评价表以及新 设卖场经营方案一同上报大区主监，由公司总经理审批后实施新营 业店的开设工作。 第六章 第十四条 营业店开设与调整 营业店的开设 营业店开设的准备工作包括： 1、 店面管理部和大区经理负责营业店谈判和签订合同。 2、 店面管理部和大区经理负责店面人员的招聘、培训和考核。 3、 大区经理和大区店面主管负责营业店开业的各项准备工作 主要包括营业店装修，办公用品购买，店面家具样品的组 装，商标价，饰品饰物的配置等。 第十五条 营业店的调整 1、 店面管理部根据公司整体经营战略规划以及各营业店的经 营状况，提出营业店调整方案，在征求大区经理意见后， 报大区总监，经总经理批准后，对营业店进行调整。 2、 营业店的调整工作由店面管理部和销售大区共同实施，对 已开设有营业店，经营状况不好时，由大区店面主管提出 调整方案，报大区经理和店面管理部，经销售总监和总经 理批准后实施调整。 3、 调整营业店同样要经过市场调查与评价选择的工作程序。 4、 各大区经理和大区店面主管负责签订新一年度的营业店租 赁合同。 第七章 第十六条 营业店工作程序 营业店日常业务 1、顾客进入营业店，由营业员负责接待，介绍产品和价格，引导 顾客购买； 2、当顾客同意购买后，由营业员填写《家具买卖合同》，签订合 同前，营业员要确认库存情况； 3、现金按每笔合同总金额的 10%收取预付金。当顾客支付支票时， 按每笔合同总金额收款。 4、顾客交款后，由营业员填写《送货通知单》，如顾客支付支票， 营业店店长负责将该《家具买卖合同》、《支票进帐单》和《送货 通知单》保管好，并检查支票是否到帐。支票到帐之日（支票到帐 以该支票存入银行三日未被退票为准），通知大区售后储运主管负 责为顾客送货。 5、因没有库存而顾客同意预定商品时，营业员在《营业店预定商 品登记本》上登记。该商品到货后，由营业店店长负责指定营业员 及时通知顾客前来购买。 第十七条 报表及票据传递 1、 每日营业结束时，营业员填制《营业店营业日统计报表》 当顾客支付支票时，营业员将该笔合同记入《营业店营业日 统计报表》中。支票到帐后，营业员将此项收入统计在当日 《营业店营业日统计报表》中，并在备注栏写明“支票到 帐”。 2、 每日营业结束时，营业店店长填制“营业店销售日报表” 见附表八和“营业店库存日报表”，当顾客支付的支票到帐 后，营业店店长才可将此项收入统计在当日《营业店销售日 报表》中。 3、 各营业店营业员负责在每日上午 10：30 前将上一日票据 传递至大区财务处，包括： （1） 银行《现金送款单》和《支票进帐单》； （2） 《家具买卖合同》第二联； （3） 《营业店销售日报表》和《营业店库存日报表》； 4、《送货通知单》由营业员交大区售后储运主管，如顾客要求 第二日送货，由营业员必须在顾客交款后立即以电话方式将 《送货通知单》内容通知大区售后储运主管。 第十八条 营业店其它业务 1、集团消费客户接待由营业店店长负责并填写《营业店集团消费 客户登记表》； 2、第二日上午 10：30 前将《营业店集团消费客户登记表》由营 业员传递至大区集团消费主管。 3、顾客投诉和退货由营业店店长负责接待，填写《顾客投诉、退 货登记表》将登记表内容以电话方式立即通知大区售后储运主管， 并将登记表交大区售后储运主管所派人员。 4、顾客投诉和退货的解决由大区售后储运主管负责。 第八章 第十九条 例会及考勤管理 例会制度 1、 营业店班前会 营业店员工要在每日营业前 10 分钟到岗，参加由营业店店长 主持召开的班前会。布置当日工作，指定当日收银员，检查各营业 员的仪表仪容，做好营业的各项准备工作。 2、 营业店店长每周例会 每周二下午 3：00--5：00，由大区店 面主管主持召开营业店店 长例会。 3、 迟到或无故不参加者，由大区店面主管罚责任人 50 元。 4、 营业店店长因故不能参加例会时，由该营业店的替班店长 参加。 第二十条 营业店考勤制度 1、 营业店工作时间以各家具城营业时间为准。 2、 上班后三十分钟内签到者按迟到计算，下班前三十分钟内 签退者按早退处理。 3、 委托或代人签到做假一经查明，当事人一律以旷工论处。 4、 迟到或早退三十分钟以上者，一律纪为旷工。 5、 无论任何休假，事先未履行请假手续，或请假未被获准而 休假的，一律按旷工论处。 第九章 第二十一条 服务规范及店容管理 仪表仪容规范： 1、仪表：营业员当班时须整齐、清洁的工服。除清洗外，工服不 得带出营业店。 2、仪容：男员工不留长发和胡须，女员工化淡妆，不能涂有颜色 的指甲油，不得佩戴夸张饰物。 3、仪态：服务时站立服务，双腿并拢，双手自然下垂握于身前， 严禁坐、卧于床、椅等。 第二十二条 行为规范 1、 主动、热情服务，严禁与顾客顶撞。 2、 工作时间内严禁吃东西、看报纸、杂志等。工作时间不得 擅自离岗，如有需要须经营业店店长同意，并应尽快回到 岗位。 3、 工作时间不得睡觉。 4、 接待顾客及接听电话时，做到礼貌待客，语言文明。 第二十三条 营业店卫生清洁制度 1、 营业店实行分区卫生清洁制度 营业店店长根据当班营业员人数将营业店划分成若干营业区。营 业员负责每日对所辖营业区进行卫生清洁。 2、 营业店卫生清洁标准 （1） 地面无任何废弃物； （2） 家具、装饰物品和办公用品保持干净、无灰尘。 （3） 家具内外不得放置与工作无关的物品。员工工服整齐地 置于指定的卧室柜内。 （4） 家具样品陈列整齐，饰物摆放规整，商品价答谢置明显 处。 （5） 店内灯光照明良好，无故障，音乐播放音量适度。 第十章 第二十四条 营业款管理 营业款的收取 1、每班的收银员负责收取营业款，并对所收营业（现金和支票） 负责。如营业款丢失，由收银员全额赔偿。 2、现金收款做到唱收唱付，所收现金一律交收银员清点、验钞和 收存。 3、收银员在收款时有假钞而未能及时发现被银行没收，此款由当 日收银员赔偿。 4、支票收款由收银员为顾客填写支票，并在《营业店支票登记 本》上登记。支票填写方法： （1） 用人民币大写填写出票日期； （2） 在收款人处填与营业店全称。 （3） 大写金额要顶头写，“元”字后加“整”字。小写金额 在最大位数前用人民币符号封死。 （4） 用途栏写“货款”。 （5） 支票正面必须有公章和人名章，开户行和帐号清晰。 （6） 支票背面写清顾客姓名和联系电话。第一栏背书人签字 栏填写本营业店开户行名称。背书人签字栏填写委托收 款并加盖支票委托收款章，填写经办人姓名和背书日期。 （7） 支票必须用蓝黑钢笔或黑色签字笔填写。 （8） 支票要保持平整，严禁折叠。 第二十五条 营业款的保管 1、收银员将当日营业款封好放入保险箱，存入保险柜，只有收银 员有保险箱钥匙。如收银员第二日轮休，则与营业店店长做交接， 双方共同验钞、清点营业款，在《营业店营业款交接单》上签字。 保险箱钥匙交营业店店长。 2、双方交接后，当日营业款转由营业店店长负责，如营业款丢失， 由营业店店长全额赔偿。 3、第二日收银员上岗后，从营业店店长处接保险箱钥匙，与营业 店店长共同清点、验钞无误后，上一日营业款转由收银员负责，如 营业款丢失，由收银员全额赔偿。 第二十六条 营业款存入银行 每日营业结束时，收银员填写银行《现金送款单》和《支票进 帐单》，由收银员在第二日上午 9：30 前将营业款存入银行。 第十一章 第二十七条 票据管理 合同及送货单保管 1、各营业店店长从大区财务处领取已编好号码和盖公司章的《家 具买卖合同》、《送货通知单》由营业店店长负责保管。 2、每日营业前营业店店长将《家具买卖合同》、《送货合同》交 当班收银员，由收银员负责填写。 3、每日营业结束时，营业店店长根据当日营业情况对《家具买卖 合》、《送货通知单》使用情况进行审核无误后，将《家具买卖合 同》、《送货通知单》锁好放入保险柜中。如营业店店长第二日轮 休，要与交接人交接清楚。 4、开错《家具买卖合同》和《送货通知单》时，作废的每一联都 要加盖“作废章”，并随当日其他收据一同交到大区财务处。 第二十八条 营业店票据管理制度由营业店店长对收银员进行检查， 大区店面主管对营业店店长进行检查。 第十二章 第二十九条 营业店货物管理 营业店分区货物管理制度 1、 营业店店长根据当班营业员人数将营业店划分成若干营业 区。 2、 营业员对所辖营业区内的家具产品和装饰物品负责，不得 丢失和损坏。 3、 营业店店长对全店的货物负责。 第三十条 盘点 1、 日盘 每日营业结束时，营业员对所负责营业区内的货物进行盘点。 2、 月盘 每月 30 日为各营业店盘点日。由大区店面主管和大区售后储运 主管一起对各营业店进行盘点。 第三十一条 及时报损 如果家具产品损坏或部件松动，营业员要立即报告营业店店长， 并通知大区售后储运部做日常维护。 第三十二条 货物损坏处罚 营业店店长负责检查货物完好情况，如家具产品及装饰物品损 坏丢失，由所负责营业区的营业员全额赔偿。 第十三章 第三十三条 信息收集和反馈 信息收集的时点 1、 信息的收集以每周为一个时间段； 2、 营业员填写《营业店家具信息调查表》； 3、 各营业店营业员每周一营业结束时，将调查表交营业店店 长。 4、 各营业店店长在每周二的营业店店长例会时，将调查表交 大区店面主管。 第三十四条 信息收集的内容 1、 营业店长 （1） 本周家具城销售额前五名厂家、销售额； （2） 本周我公司销售额在家具城的排位； （3） 本周五种热销家具名称、品牌、价格； （4） 竞争对手营销策略； （5） 其它信息； 2、 营业员 （1） 消费者需求热点； （2） 消费者对我公司产品的评价； （3） 本周知名厂家承租变动情况、租金面积； （4） 竞争对手所经营的产品品处和价格的变动情况； （5） 其它信息； 第十四章 第三十五条 工作计划与总结制度 工作计划和资金预算计划 1、每周 25 日上午 10：00，各营业店店长将下月营业店工作计划 和资金预算计划报大区店面主管。 2、每月 28 日上午 10：00，各大区店面主管将下月本大区营业店 工作计划和资金预算报大区经理和店面管理部经理。 3、每月 30 日上午 10：00，店面管理部经理将下月店面管理部工 作计划和资金预算计划报销售总监。 第三十六条 工作总结 1、每月 1 日上午 10：00，各营业店店长将上月总结交大区店面主 管； 2、每月 3 日上午 10：00，各大区店面主管将上月工作总结交大区 经理和店面管理部经理。 3、每月 5 日上午 10：00，店面管理部经理将上月工作总结交销售 总监。 第十五章 附则 第三十七条 店面管理部负责本手册的制订与修改。 第三十八条 本手册的解释权归店面管理部管理。 第三十九条 本手册自颁布之日起开始实施。 卖 场 评 价 表 卖场名称 产权人 地址 负责人 评 价 项 目 地理位置 周边环境及交通 建筑形式 总体面积 可供使用面积 现场装修情况 消防及保安 广告支持 开业时间 经营状况 单位面积销售额 客流情况 顾客来源及收入水平 现有进场商家情况 现有进场商家情况 先期投入费用 租金情况 具 体 情 况 得 分 流水倒扣及扣点 其它费用 预计销售状况 合计得分 评价人： 日期： 附表二： 营 业 店 支 票 登 记 本 合 同 收 票 开 户 帐号 支 票 单 联系人 经 办 是 否 备 编号 日期 号 电话 行 位 人 到帐 注 附表三： 送 送货时间： 年 月 货 日 通 知 午 单 时 送货地点： 需方姓名： 联系电话： BP 机： 合同编号： 序 号 名 称 商品编号 数据型号 单 位 数 量 金 额 货款总金额（大写）： 已收货款金额（大写）： 收余款金额（大写）： 到货时间： 营业店： 售货人： 营业店店长： 备注： 附表四： 营业店预定商品登记本 名称 商 品 编码 规 格 型号 数量 顾 客 姓 名 联 系 电话 预计到 货时间 通知顾 客时间 经办人 备 注 附表五： 营业店集团消费客户登记表 ———————大区————营业 年 月 日 顾客单位 地 址 联系人 名 称 联系电话 商品编码 规格型号 数 量 购买意向 填表人： 附表六： 顾客投诉、退货登记表 顾客姓名 联系电 （单位） 话 购买时间 投诉电话 投诉地点 购买商品名称、商品编码、规格型号： 投诉 内容 接待 人意 见 营业店长签字： 售后 储运 部意 见 大区售后储运主管签字： 附表七： 营业店家具信息调查表 ——————大区—————营业店 年 月 日 项 目 信 息 内 容 填表人： 附表八： 营业后营业款交接单 年 现金金额合计（小写）： 支票金额合计（小写）： 支票张数： 支票号： 月 日 营业额总计（大写） 收银员签字： 拾 万 仟 佰 元 接收人签字： 附表九： 营 业 店 营 业 日 统 计 报 表 ——————大区————————营业店 年 月 日 交款方式 序号 名 称 商品编码 规 格 型 单价 数 量 金 额 合 实 收 金 合 同 编 号 计 额 号 支 票 （支票号 现金 经 办 备注 人 制表人： 审核： 附表十： 营 业 店 库 存 日 报 表 ————————大区——————营业店 序 号 名 称 商品编 规格型 上月结 码 号 存 日期： 本日增加 本日减少 入 退 换 小 销 库 货 货 计 售 退货 换 货 小计 本日结存 备注 制表人： 审核：
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美特斯邦威-大型连锁服务店铺营运手册-加盟店铺管理
品牌加盟店营运操作手册 第 1 章： 开张前准备工作 为确保专卖店能如期开张，各专卖店负责人于签约后，请确实地执行及完 成以下开张前工作。 装修 当专卖店与本公司签约后，本公司即派专人前往当地量度店铺尺寸，以备将图 则交给总部完成店铺设计。由度尺寸、设计、审批用料、店铺装修至开张大概 需时 20 天内，故有关专卖店负责人需准时将有关用料交给本公司审批，如有延 误，开张期将如期顺延。 另一方面，本公司提供用料样板，做工要求手册给专卖店负责人参考。装 修期间及完工前，本公司会派专人到该店铺查验店铺装修是否附合要求，有关 装修细则及各项做工要求，可参阅＜美特斯邦威专卖店装修手册＞。 1.2. 员工招聘及培训 1.2.1.员工招聘 专卖店必须在店铺开业前半个月，招聘所需的员工。 1.2.2.人员培训 为确切执行管理系统及销售技术的转移，本公司将提供一系列的培训予 专卖店有关人员，课程内容包括： · 店铺管理 · 人事管理 · 顾客服务 专卖店签约后可派 2－3 名人员到本公司接受培训，培训人员包括管理 层（店长及副店长）与非管理层（资深店务员，店务员）及摆设人员，培训方 式包括课堂学习及货场实习。 本公司按职级提供合适的培训，培训结束后，培训部将 对每位受训人员作出考核与评估，并将报告提供专卖店负责人。 为使培训能顺利实效，专卖店需提早将受训人员名单及资料提交本公司， 以便我方进行公析及安排有关事宜。 1.3.配货/分货准备 为了能更准确地分配合适当地市场的货品给专卖店，专 卖店负责人须提供该地市区资料，包括当地每个品种最畅销的款式、卖价、颜 色及尺码，当地全年天气情况等，另一方面，本公司派专人了解当地市场，综 合各方面资料及专卖店购买计划，再配货给专卖店。 分货前，当地专卖店须提供以下资料给本公司，以便 我们尽快安排出货工作： · 专卖店开张/换季时间 · 货品由东莞运输当地所需时间 1.4.开张前准备用品 由于店铺所需用品繁多，而且准备需时，故专卖店负责人必须于开张前准备以 下用品，以免影响店铺运作。有关用品详细资料，请参阅【附件一】。 第 2 章： 店铺日常运作 为了更能准确地预测专卖店将来销售情况，以下便作出合适配货及安排， 专卖店负责人必须将销售结果及仓存资料提交本公司，详情如下： ａ. 每日营业报告－专卖店必须每天早上十时将昨天之营 业额以便条方式或电话提交本公司，或电话通知。便条式样见【附件二：每日 营业报告】，如有特别事项（例如天气恶劣，有大量购买等）请注明。 ｂ. 另各专卖店必须将一周销售报表按时提交本公司，以便 及时为专卖店补货。销售报表内容包括：每件货品编号、 销售件数、仓存，表格见【附件三：一周销售报表】。 ｃ. 本公司将按情况，要求专卖店提供仓存资料。 ｄ. 专卖店需经常提供当地市场的状况，服饰潮流，市区环境之变迁，以便能 及时安排相应措施。 第 3 章：店铺管理 系统化的管理，有助店铺提高员工工作效率及增加效益。店铺管理主要分三大 部分，分别是： 人事管理 货品管理 货场管理 3.1 人事管理 店员是店铺最前线之队伍，由于直接面对客人，店员之好 坏即影响销售及店铺之整体形象；经常性流失人员亦严重影响店铺运作。如何 将妥当安排店员工作，提高店员整体工作表现，令工作更顺畅是人事管理的重 要目标。人事管理包括： 安排新员工入职，介绍店铺日常运作，服务标准及店铺各项注意事项/守则。在 入职前，负责人/店长须安排适当的员工培训，内容包括顾客服务，销售技巧， 产品知识等，以备员工有一定知识，应对客人。 检讨每天工作，督导员工工作表现，激励士气，以确保所有员工能达至要求。 安排员工工作时间表（更表），确保每天均有适量员工上班，而又不导致员工 之工作时间过量。 【在正常情况下，由于下午客人人数较上午多，店长编排更表时，可安排较多 员工上下午班。另一方面，店员的假期尽量安排在平日，在星期六/日及假期， 则安排较多员工上班。】 培训在职员工，以提高员工整体质素。 定期评核员工工作表现，作为员工晋升的依据。[工作评核表见附件四]。 有关员工职责可参阅下表：店铺各级员工职责。 图表 1 店铺各级员工职责 职级 店长/副店长 店主管 组长 店务员 职责 ·以身作则，推动下属。 ·协助店长安排各项工作 ·树立良好榜样给营 ·一般店务 业员效法。 员工作。 无 ·有效地运用资源，如人力、 货品、店铺陈设、宣传用品。 人事管理 ·保持员工之间团结合作精神。 ·协助店长培训在职员工及新员工。 ·协助店长培训在职 ·处事公正，令下属信服。 ·帮助员工解决工作中实际的问题。 及新员工解决工作 ·评核员工表现，加以鼓励，辅导及在职培 ·配合保安作好店内安全工作。 中实际的问题 训。 销售监察 ·处理顾客投诉。 ·监察员工服务质量。 ·监察员工销售服务质量、销售 ·搜集顾客对货品的意见。 程序、代客查货程序、修改服务与换货等各 ·巡查及协助店长完成工作。 ·同左 · 提 供 快 捷、 有 礼 服 方面运作，如有出错要即时纠正或计划长远 ·留意员工表现及货物存量。 务。 补求方法，以确保快捷有礼服务。 职级 店长/副店长 店主管 组长 店务员 货场管理 ·确保一个舒适、整洁及富吸引 ·每天必须检查店铺摆设及清洁。 · 保 持 货 场 与 货 品 整 ·提供快捷、 力的购物环境，以吸引顾客进入店铺内购物。 ·督促员工及时补货。 洁。 有礼服务。 ·适当分配人手以配合顾客 流量及 预防 店铺 盗 · 留 意 摆 设 ， 力 求 使 货 场 吸 引 顾 ·依照店长指示更换 窃。 货品管理 客。 陈列品。 ·货品是赚取顾客金钱的主要媒介，所以要保持 ·留意货物销售和品质。 ·依照店长指示，整 货品摆放整齐货源充足，以增加销售机会。 理货品及后仓。 ·提高货品的质量。 ·确保后仓货品摆放整齐及有系统，以方便员工 ·向店长反映顾客对 快捷及安全地提取货品，增加销售机会及减少次 货品意见。 货。 ·同左 ·向专卖店负责人反映顾客对货品意见，改善货 品质素。 职级 店长/副店长 店主管 组长 店务员 ·监察交易过程。 ·监察交易过程。 ·清楚收银程序。 无 事项 监督交易 ·处理交易的问题。 工作表现 ·清楚货品交收步骤。 ·协助及解决员工在工作上问 ·向店长汇报及反映工作及人事问 ·每周总结上周员工 ·听从店长 题。 题。 工作表现。 指示摆放 ·向公司汇报及反映工作及人事 ·每周总结上周组员工作表现。 ·每周总结畅销及滞 货品。 问题。 ·每周总结畅销和滞销货物。 销货品 ·留意货场 内顾客有否被忽视 及注意货品安全。 3.2 货品管理 货品管理的宗旨是确保每件货品保持在最良好的情况，以备客人挑选。良 好的产品可吸引顾客继续光临店铺购物；良好的货品管理，能减少不必要的次 货发生，保持衣物的最高价值。 货品管理主要是包括货品陈列、上架、处理次货，方法如下： 确保店铺范围及货架之清洁，减少弄污衣物。 试身室内必须保持清洁，为免客人在试身时弄污衣物。 提醒女性顾客小心唇膏，因试穿时容易弄污衣物。 将白色及颜色较浅的陈列衣物，用挂衣袋套好。 采取“先卖后补”的方法，令货品转换快捷，减少坏货。 将陈列在挂通及层板的衣物，定时更换。 3.2.1 次货处理 何谓次货 任何一件衣物，因质量上出现问题，或因人为、陈列、尘埃，导致衣物弄 污，不能售卖给予顾客，称为次货。 次货处理 若发现次货，应立即移离货架，以免影响专卖店形象。 移离货场后的次货，尝试给与修补。 用胶纸贴在损坏的地方上，用白纸写上次货原因，交由主管级以上人士查核， 再交至店铺负责人处理。 处理换货需知 若遇到顾客要求更换相同货品不同尺码时，应： 保持微笑，有礼貌，及有耐性。 查询及聆听对方换货原因。 礼貌地请顾客出示收据。 检查顾客带回的货品状况。 按顾客要求的尺码，往货架或货仓取货。 新取的货品，请顾客试穿或检查质量。 最后，礼貌地请顾客稍候，请组长级人士处理更换程序。 若遇到顾客因货品出现问题，要求换货或退货时，应： 保持微笑，有礼貌，及有耐性。 聆听对方投诉货品出现的问题。 检查货品的状况及购物收据。 请顾客稍候，交由主管以上职级处理。 3.3 货场管理 3.3.1 宗旨 保持货场整洁，提供一个舒适的环境给客人选购，确保客人均能选购店铺 所提供的货品，要达至以上目的，店铺可从货场管理上着手，包括在货场摆位 及人手分配。 3.3.2 货场摆位 专卖店应依照个别市场需求，销售气氛，货品类别，销售量存货量与天气 充分利用指定位置以外的货场空间放置陈列货品，以吸引顾客进入店铺，增加 销售机会，有关货品摆放技巧，请参阅第 5 章“店铺摆设方法”。 3.3.3 .货款核点 定期核点货款，以确保没有款号与颜色存放于后仓内，没有取出货场出售，做 成[死货]。店铺每日利用人手充裕中生意额较低时间委派一名员工点核货场是 否摆齐款号与颜色。 3.3.4 人手分配 货场人手调动须知： 店长必须时留意顾客流量，适当调动人手予以配合，以求： 增加销售机会。 保障货场内货品安全，慎防店铺盗窃。 人手分布须知： 门口的范围均需有店务员礼貌地招呼进入与离开店铺的顾客，另外亦可预防店 铺盗窃。 负责收银同事应常在收银柜台内服务及保障财物安全，如没有顾客付款，应把 收银机与收银柜的柜桶锁好，并在附近担任店务员工作。 货场内每位顾客均需受到关注及服务。 店长或副店长应巡视货场四周指挥店内员工服务顾客，以增加销售机会及保障 货品安全。 【符合以上四项条件后，店长或副店长可安排其余人手担任其他店铺运作工 作】。 3.4 店铺日常管理 为使店铺正常运作，店长/店铺负责人必须经常巡查店铺内货品、货场及所需用 品等，以确保各个事项均在最佳状态。 店铺管理日常工作包括： 安排各项会议（早会/午会）； 安排店员工作及位置； 编排员工饭更； 安排新货摆放位置； 安排/调整货品摆放位置； 检查 － 货品陈列 － 橱窗摆设 － 公仔配饰 － 货列清洁 － 货品价钱 － 日常用品，例如胶袋、纸袋、挂衣袋，流 水带等是否足够 － 灯具、空调运作是否正常 － 货仓排列是否整齐干净 － 货仓内货款是否全部摆放出场 第 4 章：店铺形象 4.1 店铺环境 · 保持货场清洁（包括试身室，后仓）。 · 经常整理货架上的陈列货品，保持货品排列井井有条。 · · 在营业期间不断以适中音量播放舒适音乐，以提供吸引的购物环境。 保持店铺的温度在舒适凉快的环境（夏天）或温暖的环境（冬天），专卖 店可安装温度计量度店内温度，用来调节空调。 4.2 店员的形象 1. 仪容 自然的打扮 头发： 整齐清洁，不可染发，不可蓬松，不可遮盖面 孔。 化妆： 涂上与唇色相近或自然色彩的唇膏，参考公司所 提供每季员工形象指引，务求突出你的轮廓。 2. 制服： 穿着公司指定的制服（包括鞋），制服必须整齐 清洁及熨平。 3. 站立姿势： 挺直企立，双手放在背后，表现精神奕奕，不可 倚靠货架层板或收银柜台。 4. 专业售货员形象： 对自己充满信心，有健康及冲劲的体魄，有胆 大、心细、面皮厚的精神。 第 5 章：店铺摆设方法 良好的摆设效果有助提高店铺的形象，增加专卖店生意及给客人留下良好的印 象，专卖店必须定时更换橱窗的摆设及更换公仔的配饰。 5.1 橱窗设计 换季的橱窗设计主要由本司安排，而其余的橱窗设计将按情况，由专卖店按我 方要求完成橱窗摆设或由本司协助完成。 开季前，本司将提供橱窗摆设之设计图或相片，以供专卖店参照。完成后之橱 窗摆设不能随意更改；另专卖店不能自行设计橱窗，任何变动，需通知我方批 核。 若店铺摆设由当地专卖店完成，而本司未能及时安排人员视察，专卖店于完成 店铺橱窗设计后，须提供照片给总部审阅及存档。 5.2 店铺公仔配饰 店内及橱窗公仔的配饰须经常更换，以增加新鲜感，在正常情况下，橱窗公仔 需每十天更换一次，而店内公仔需每星期更换一次。专卖店可根据本司提供的 资料，自行更换公仔衣服之配衬。 5.3 货品陈列 开季后的货品陈列，由专卖店按我方提供的资料，摆放货品。本公司将提供该 货品所属主题系列资料及应摆放的位置，专卖店可按货品所属的系列，摆在相 应的地方。另本司视乎实际情况协助专卖店陈列货品。 本公司之店铺装修及设计上以层板货架及挂通为主，层板上所陈列的货品设定 为两列。基本上一仓货架[龙门架]最大设定的陈列单元为十二，而一条挂通陈 列单元为十二（如图表 2），个别专卖店可按实际情况进行加减，唯陈列效果 不会有不良影响为荷。 图表 2－货品单元陈列 陈列组设计后加入此资料 · 700㎜货架：1 条挂通要捨充 8 个折装单元，但却可换来 12 个挂装单元。 货品陈列主要以挂装及折装为主，以货品种类而定，参阅以下图表 3。 图表 3：货品种类陈列表 (举例) 品种编号 DESCRIPTION 解释 HANGING （ H ） CAT 挂装 CODE FOLDING（F）折 装 00 POLO SHIRT 反领运动衫 F 01 BASIC T-SHIRT 普通 T 恤 F 02 FANCY T- SHIRT 有间色的反领 T-恤 F 03 BASIC SWEAT SHIRT 套装 F 04 FANCY SWEAT SHIRT 卫衣（厚身 T 恤） F 05 COTTON 卫裤 F KNIT BOTTOM 06 BASIC SWEATER 普通冷衫 F 07 FANCY SWEATER 厚冷衫 F 10 SHIRT 恤衫 H/F 11 PANTS 长裤 H 12 SHORTS 短裤 H 13 BOXERS 运动短裤 H 14 SKIRT 裙 H 15 JACKET 外套 H 16 BLAZER 西装 H 17 VEST 背心 H 20 SOCKS 袜 － 21 UNDERWEAR 内裤 － 22 BELT 皮带 － 23 HANDBAGS 手袋 － 24 SHOES 鞋 － 25 CAP 帽 － 30 WATCHES 手表 － 31 OPTICAL 眼镜 － 32 OVERALL 吊带裤（裙） H 33 DRESS 裙 H/F 34 EASY PANTS 轻便长裤 H (续) 品种编号 DESCRIPTION 解释 CAT HANGING（H）挂装 FOLDING（F）折装 CODE 40 DENIM SHIRT 牛仔 H/F 41 DENIM BOTTOM 牛仔裤 H/F 42 DENIM SHORTS 牛仔短裤 H/F 43 DENIM DRESS 牛仔连身裙 H/F 44 DENIM SKIRT 牛仔裙 H 45 DENIM JACKET 牛仔外套 H 46 DENIM OVERALL 牛 仔 吊 带 裤 H （裙） 47 DENIM VEST 牛仔背心 H 81 91 KNITTED-SHIRT 针织 T 恤 F 82 92 KNITTED SWEAT 卫衣/裤 H/F 83 93 KNITTED SWEATER 毛衫 F 84 94 WOVEN TOP 梭织上身 － 85 95 WOVEN BOTTOM 梭织下身 － 86 96 WOVEN BOTTOM 梭织下身 － （EASY） （轻便类） 87 97 ACCESSORIES 配衬品 － 88 98 MISCELLANEOUS 杂项 － 层板必须齐备所有尺码及颜色，若有缺货情况，则暂用其他尺码/颜色来填位， 使陈列高度不会参差。 挂装的货品必须把钮扣或拉链扣好或拉好，西裤应对骨夹挂，裤头向出，若挂 通较矮，则上下对摺，然后倒转夹挂。 衣物必须用合适的衣架挂，西装衣架主要挂外套、西装、背心，而普通衣架主 要是挂恤衫、T 恤类，裙、裤用裤架。 货品基本陈列手册，可参阅下面的图示。 图表 4：货品陈列守则 陈列组设计后加入此资料 第 6 章：服务标准 6.1 前言 除了产品质素之外，服务质素便是获得利润的最大关键。为统一专卖店的服务 水平，本公司制定出一套针对顾客在购物过程中，店员面对各种情况下，对顾 客的服务标准。此章节提供给各专卖店负责人参考，用以培训店员及作为顾客 的服务的指标。 6.2 对顾客服务的宗旨 真诚 说话流露自然 乐于帮助顾客 有礼貌 面部常带微笑 有耐性招呼顾客 讲求速度 6.3 对客服务有关联的技巧 6.3.1 以笑容迎接顾客 · 对于缺乏笑容及信心的人，必须自我训练，做出予人好感的表情。 · 在情绪低落时，用动作的调整来做间接调适。 6.3.2 同时应付多位顾客 · 说“对不起”或“请您稍待一下”。 · 尽快完成要求。 · 转介给其他店员。 6.3.3 小心说话以免伤及顾客自尊（例如） 身材肥胖，不宜穿这种颜色。 这么便宜的衫还要考虑。 这件衫颜色太鲜艳，不适合年纪大的人穿。 6.3.4 在店铺内的谈话礼仪 说话要清晰明了； 与对方谈话时保持眼神接触； 莫打断对方说话； 别人说话时要适当给予随声附和； 莫两手抱胸或双腿交叠来说话； 谨慎使用流行语； 仔细倾听对方说话及意见； 莫滔滔不绝说个不停； 避免谈论招惹对方反感的话题； 莫说人坏话尤其是顾客； 赋予对方适当的敬称。 6.4 销售与服务 6.4.1 打招呼 情况 步骤 语句 ·当顾客进 ·主动上前与顾客 · 早 上 好 ， 欢 迎 光 ·点头·要微笑·要有眼神接 入店铺时 打招呼 临， 注意事项 触·要真诚，友善 请随便看看。 ·当看到顾 ·退站一旁，让顾 · 欢迎 光临 ，请 随便 ·声调要明快邀请式手势 客时·当顾客走到 客随意参观，留 看 你 所 属 的 区位 或 意顾客的需要及 看 。 或 · 请 随 便 看 浏览的时候 反应 看。 6.4.2 留意顾客需要及推销货品 情况 步骤 语句 注意事项 ·当顾客表 ·在适当时间走近 ·需要帮忙吗？ ·要微笑 现出购物讯息： 顾客，主动提供 ·要有眼神接触 a.重复观看； 协助 b.触摸某货品； c.并上镜/身看； ·当顾客示 ·迅速上前 ·想要一些 意给售货员时 协助顾客 什 么 类 型 的 外 ·要有眼神 套？长或短装？ ·面带笑容 接触 ·友善语气 ·当顾客对 ·介绍货品 ·我们这款女装牛 ·双手展示所介绍 某类货品有兴趣 的特性，优点及 仔裙，设计方面 的货品 时 好处 配合大部分女性 面带笑容 身型； ·穿起来贴身、 舒服，也容易配 搭。 表现出有自信心 6.4.3 试穿 情况 步骤 语句 注意事项 · 当 顾 客 对 你 介 ·鼓励试穿 ·你可以拼上身看一 ·要面带笑 绍的货品有兴趣 看效果 容 时… ·你穿多大的 ·要真诚， ·我拿你需要的号码 友善 给你试一下 ·邀请式手 势 · 当 顾 客 有 兴 趣 ·在货架上取货 试穿 ·这边有镜子，帮你量一 · 礼 貌 的 邀 ·邀请顾客到试身室/ 下大小 请式手势 试身镜试穿 ·请过来这边试身 ·要面带笑 ·替顾客所试穿 ·你穿上出来看一下 容 的 货 品 解 钮 ， 拉 拉 效果 链，折裤脚及除衣架 6．4．4．修改服务 情况 步骤 语句 注意事项 ·当顾客从试身 ·主动询问顾客是 ·中码 ·中码就可以啦 ·走近试身室 室出来时… ·觉得款型怎么样？ ·保持真诚 穿得挺好看 ·留意顾客的反应 否合身 ·当顾客需要修 ·告知顾客有改衣 ·裤子好象长了点，我帮 ·依照公司制订的量 改服务时… 服务 你量一下，看要改多少 度改方法 ·当替顾客量度 ·邀请顾客立正以 ·麻烦你站直，量起来会 ·要用礼貌的询问语 裤类长度时… 便量度准确 准确一点 气 ·蹲下替顾客折好 ·麻烦你看看现在这个长 应修改的长度 度是否合适 ·复述所量度的长 ·全长 100 厘米的！ 度 6．4．4．修改服务（续） 情况 步骤 ·当替顾客 ·邀请顾客挺胸及直 · 麻 烦 你 站 直 和 伸 ·量度袖长时，必 量渡接触长度时 双手以便量度准确 … 语句 注意事项 直双手，量起袖长 须 扣 上 实 褛 的 ·替顾客将褛扣全部 会准确点 扣，及整理好褛 扣 齐 ， 及 整 理 好 褛 ·先生/小姐，请看 的外型 之外型 看现在袖子是否合 ·复述修改的长度 适 ·帮你改短 2 厘米 ·当填写改 ·主动询问顾客姓氏 ·先生/小姐，请问 ·填写顾客姓氏及 裤单时 及 说 明 改 衣 所 需 的 贵姓呀？改裤明天 修改资料在改裤 时间 有得取，你现在可 单上，确保无误 以把裤子换出来 6．4．5．附加推销 情况 步骤 语句 注意事项 ·尝试推销 ·透过： ·方便： ·要微笑 其他货品时… 方便 你刚刚买了一套运动 配衬 装，我们的一些旅行 ·温和语气 新货 袋对于去旅行，打 品质 球，运动都很方便， ·邀请式手 以 引 起 顾 客 购 买 的 在这里一起选购，用 势 兴趣 不着到处找 ·展示所介绍 ·配衬： 的货 买了一条西裤，在这 品 里有件衬衫可以配你 的裤子，你可以在镜 子前拼一下看看 ·新货： 刚有一批新到的女装 系列，请过来这边看 一看 ·品质： 有没有买过我们的袜 子，很多客人穿了都 回来买，全棉的，好 舒服的弹性又够，可 以挑选一些 ·附加推销 ·不要紧的，下一次再 ·保持微笑 其他货品，而顾 来看，谢谢！ 客不购买时… ·不应反目相 ·好的，下星期五我们 向 有一批新货到，到时 候再来看一下 ·不应用货品 作发泄泄愤具 6．4．6．现金付款 情况 步骤 语句 注意事项 · 当 顾 客 要 付 款 ·邀请顾客到收 · 请 你 跟 我 过 来 这 ·微笑 时… 边交钱 银柜台 ·眼神接触 ·请到收银柜台， 会 有 收 银 同 事 帮 ·邀请式手势 你。 · 当 顾 客 在 收 银 ·把售卖资料输 柜台时… ·多谢 XX 人民币一 ·微笑眼神接触 入 电 脑 收 银 系 统 共 XX，多谢！ （POS 机） 或 ·微笑眼接触 ·收你 XX 人民币， ·告知顾客总值 请等等！ ·双手将找赎递给 顾客 ·复核所收款项 ·多谢一共找回 XX 及核对真伪 人民币，请点点！ ·在顾客面前点 清找赎，将单据及 找赎同时交给顾客 核对 6．4．7．完成售货过程 情况 步骤 语句 注意事项 ·当完成售货过 · 把 货 品 折 整 齐 ， ·先生/小姐，收据 ·重视式处理货品 程时… 轻放入袋内 已经帮你放进袋里 · 告 知 顾 客 购 货 收 ·多谢，下次再 据已放入袋内 ·使用公司胶纸封贴 袋口 来，再见! ·把货品礼貌地递 ·微笑 给顾客 ·眼神接触 6．4．8．换货 情况 步骤 ·当顾客要求换货 ·主动与顾客接 时… 语句 注意事项 · 有 什 么 可 以 帮 忙 ·微笑 触，及询问问题所 吗? ·眼神接触 在 · 请 问 这 件 衣 服 有 ·热诚的态度 ·复述问题所在 什么问题 ·温和语气 ·查看货品状况， ·啊！想换大点的 并邀请顾客出示收 号码 据 ·要友善的态度 · 等 我 看 看 ， 请 问 ·动作迅速 ·提供换货服务 有收据吗？ ·主动邀请顾客重 ·请你等一下，我 复试身步骤 去看看有没有你要 · 把 退 换 货 品 资 料 的号码 输入电脑及尝试推 · 码 数 换 了 ， 你 试 销 一下这个号，避免 不对，多走一趟浪 费你的时间 备注： 专卖店可按实际情况，灵活运用各点，以达最佳效果。 在语句方面，专卖店可以按当地方言，加以变通。 第 7 章：产品知识 本章节主要介绍本司产品上常用的纤维、布疋及一般常见的洗水符号，以备专 卖店负责人培训属下店员，提高店员产品知识。 7.1 纤维的特性及用途 纤维 特性 用途 棉 质软而且坚韧，吸湿力强， 非 常 广 泛 ， 例 如 ： 恤 衫 、 西 COTTON 可抵抗高温、漂白及碱性染 裤、T-Shirt、内衣裤、毛巾、 料或洗剂，但光泽不强，弹 窗帘布及婴儿衣物等 性力差，容易起绉、缩水及 易燃 麻 纤维长度比棉为长及坚韧， 多 用 于 夏 天 衣 物 ， 例 如 ： 恤 LINEN/ 但亦较为粗糙，有光泽，不 衫、西裤、衬衫、运动衫及领 RAMIE 易传热，重量亦较轻，但容 带等，亦有用于手帕，甚至家 易起皱及缩水 私等 毛 手感温暖，回弹力强，隔热 衣物方面以外套及冬天衣物为 WOOL 性能良好，吸湿力强，若置 主，例如：西装、外套、毛衫 于热水中洗湿会严重缩水， 等。家居方面亦有地毯、窗帘 不易燃，漂水及碱性洗剂会 布等 破坏其纤维组织，容易被虫 蛀，经常磨擦会起毛粒，长 时间洗水会令羊毛僵化，不 能还原，若长时间置于强光 下亦会令其组织受损 羊毛标签 （TERMS AND LABELS OF WOOL PRODUCTS） 由于羊毛是衣服常见的用料，而且四季皆宜，现主要介绍以下最常用之羊毛成 份及其标签。 ·PURE WOOL ： 凡 100%羊毛制成衣物； ·NEW WOOL or VIRGIN WOOL ： 所用羊毛未经任何加工处理； ·WOOL BLEND： 羊毛与其他原料之混合； ·LAMB’S WOOL ： 羊毛来自 6-8 月大之小羊， 比较柔软。 羊毛标签 7.1.2 一 般 纤 维 的 混合情况 由于每类纤维都 有其优点及缺点，混 合纤维能互补不 足，提高衣服质量及 减低产品价格， 本公司产品主要用以 下混合纤维： POLYESTER/WOOL WOOL/NYLON WOOL/ANGORA ACRYLIC/WOOL(A/W) SILK/LINEN RAMIE/COTTON(R/C) POLYESTER/COTTON(T/C) LINEN/COTTON SILK/COTTON ACRYLIC/COTTON COTTON/NYLON COTTON/RAYON 7.2 布疋 7.2.1.布疋 针织布－由针织机器编织而成，可以用最少一条纱线织成。 梭织布－由织布机织成，利用经纱和纬纱，互相以直角方式，交叉通过。 不织布－由纤维互相粘合而成（主要用在纸补）。 7.2.2 针织布 一般常用针织布种类如下： COTTON KNIT WOOLEN KNIT 棉质针织布 羊毛类针织布 JERSEY 单面 JERSEY 单边 RIB 罗纹 RIB 罗纹 FRENCH RIB 法国罗纹 FLOAT JACQUARD 有底毛拨花 TERRY 毛巾 DOUBLE KNIT JACQ 电机拨花 FLEECE 抓毛 INTARSIA 挂毛 INTERLOCK 双面 HALF CARDIGAN 珠地 PIQUE 珠地 FULL CARDIGAN 柳条 针织布的一般特性： · 弹力强； · 布身多孔，透气能力极高； · 可于编织时织出所需要之衫形。 针织布的一般用途： T 恤、毛衣、卫衣。 7.2.3 梭织布 常用之梭织布有： POPLIN 恤衫布 GABARDINE 鸭巴甸 OXFORD 牛津纺 FLANNEL 毛布 CHAMBRAY 学生布 CHINTZ 油光布 CANVAS 帆布 CORDUROY 灯芯绒 HERRINGBONE TWILL 人字斜 梭织布的一般特性 · 由经纱及纬线直角交而织成 TWILL 斜纹布 DENIM 牛仔布 · 密度高，没有可见的针孔 · 没有弹性。（但若加上弹性纤维，梭织布可有一定程度弹力） 梭织布之主要用途： · 恤衫、西裤、外套、牛仔衣物等。
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物流行业（部）管理手册
分目录 第一章 组织定位与职能………………………………………………2 一、组织定位………………………………………………………2 二、物流部职能……………………………………………………2 第二章 组织结构与岗位描述…………………………………………2 一、物流部组织结构………………………………………………2 二、物流部岗位职责描述…………………………………………2 1、物流部经理岗位职责……………………………………2 2、订单业务主管岗位职责…………………………………3 3、储运主管岗位职责………………………………………3 4、订单业务员岗位职责……………………………………3 5、仓管员岗位职责…………………………………………4 6、导购员岗位职责…………………………………………4 7、出库编号员岗位职责……………………………………4 8、出库检验员岗位职责……………………………………4 9、司机(送货员)班长岗位职责……………………………5 第三章 物流业务管理规范……………………………………………5 一、订单处理………………………………………………………5 二、储运管理………………………………………………………5 三、退货管理………………………………………………………6 第四章 物流业务流程…………………………………………………7 一、订单处理流程图――办事处订货……………………………7 二、订单处理流程图――物流商、专卖店订货…………………8 三、订单处理流程图――经销商自提……………………………9 四、成品库入库流程图……………………………………………10 物流部管理手册 第一章 组织定位与职能 一、 组织定位 营销中心物流部是公司实现商品、包装物、宣传促销品等实物资源向销售终 端合理配送的功能性、服务性部门。 二、 物流部职能 1、 保持物流系统运作的高效率，与营销中心各部门紧密协同，对各办事处、 物流商、直供经销商等销售一线提供货物配送服务与监控。 2、 科学合理地进行商品物资的调配、储存、运输，不断降低运营成本，减少 货损。 3、 组织好商品售后退回工作，协助售后服务。协同销售计划部做好要货计划 管理工作，提高要货计划的预见性和准确性。 第二章 组织结构与岗位描述 一、 物流部组织结构 营销中心 销售计划部 物流部 公司办 事处 发货 单处 理 各地物 流商 直供经 销商 储运 业务 二、 物流部岗位职责描述 1、 物流部经理岗位职责 (1)、行政隶属 上级主管：营销副总经理 (2)、主要职责 A． 全公司物流管理工作计划与费用预算的制定、审批与实施工作。 B． 公司物流系统的设计、调整，协助各办事处及物流商对货物储存 、 运输、调拨等工作进行管理。 C． 保证物流部所属两个部门正常运作的准确无误与高效率，对相关 业务信息及时向销售计划部、客户服务部、财务部与各办事处、物流 商进行反馈。 D． 组织对订单的分解、处理工作，办理好销售计划部、客户服务部 确认的退换货业务。 E． 协助销售计划部对各办事处的物流储运工作进行指导与检查。 物流部管理手册 F． 掌握发货与库存的动态变化，协助销售计划部做好要货计划，增 强生产部门的预见性，以利于及时安排生产作业计划。 G． 负责本部门的员工管理与考核工作。 2、 订单业务主管岗位职责 (1)、行政隶属 上级主管：物流部经理 (2)、主要职责 A． 组织好订单处理业务的全过程，完成接单、开具发货单、跟单等工作 保证单据处理的及时准确性。 B． 做好门市的样品展示工作，指导导购员接待好上门客户。 C． 在满足客户订单基础上，做好新品推介、宣传等服务。 D． 负责日常管理工作，协助物流部经理完成对下属员工的考核工作。 3、 储运主管岗位职责 (1)、行政隶属 上级主管：物流部经理 (2)、主要职责 A． 对成品库管理与提货、发运业务单元的工作承担全面管理、领导责任。 B． 指导仓库主管与仓管员做好仓库管理工作，做到出、入库准确高效， 日清日结。保证货物的安全与记录的正确清晰。 C． 指导发货司机的日常工作，不断降低发货运输成本。 D． 做好动态性库存安全定额，及时预报库存情况。 E． 负责日常管理工作，协助物流部经理完成对下属员工的考核工作。 4、 订单业务员岗位职责 (1)、行政隶属 上级主管：订单业务主管 (2)、主要职责 A． 订单业务员包含输单、订货复核、开具发货单、分单处理、跟单以及 验证发货凭证等工作。 B． 订单业务员对上述业务进行分工协同，订单输入与分单、发货开单、 复审岗位应进行分离，各业务环节彼此衔接、监控。 C． 订单业务按区域划分，使每一单业务有明确的责任人，以保证客户的 （包括办事处）业务查询与落实的顺利。 5、 仓管员岗位职责 (1)、行政隶属 上级主管：储运主管 (2)、主要职责 A． 按公司制度做好仓库的各项管理工作。成品入、出库的记录准确及时 对出入库单据、成品严格审验。 B． 根据发货单组织备货员完成备货工作。 C． 做好仓储帐目管理，及时掌握动态数据，每日反馈达到或低于安全库 存量的成品品种及实际数量。 物流部管理手册 D． 做好仓库的日常管理，杜绝仓储损耗和任何严重事故，对储存货品负 责。 E． 出入库日清日结，每月定期盘点。根据流量情况及时向储运主管提出 储存结构与数量的调整建议。 F． 协助完成储运主管交付的其他工作事项。 6、 导购员岗位职责 (1)、行政隶属 上级主管：订单业务主管 (2)、主要职责 A． 做好样品展示工作，及时更换样品与上新品。 B． 熟练掌握产品知识与卖点,为上门客户详尽介绍公司各产品系列，并 指导客户对产品的选择。 C． 做好各类客户的接待服务工作，树立公司形象。 D． 完成订单业务主管交办的其他事宜。 7、 出库编号员岗位职责 (1)、行政隶属 上级主管：储运主管 (2)、主要职责 A． 准确及时地对出库商品的编号进行核查、登记。 B． 对各地市场经理的编号查询及时作出回复。不断改进编号与登记工作 以更准确地区分商品流向。 C． 完成储运主管交办的其他工作事宜。 8、 出库检验员岗位职责 (1)、行政隶属 上级主管：储运主管 (2)、主要职责 A． 对待发运商品完成最后一次出库前的检验，认真核对出库单与实际备 货的品种、数量以及包装情况。 B． 及时纠正单、实不符的问题，确保装运过程中无差错。 C． 完成储运主管交办的其他工作事宜。 9、 司机(送货员)班长岗位职责 (1)、行政隶属 上级主管：储运主管 (2)、主要职责 A． 根据发货工作的要求，做好车辆班次计划与调度工作。 B． 保持送货工作的高效率，发运手续及单据应保证无差错。 C． 与运输部门（单位）保持良好通畅的联系，及时解决工作中出现的问 题。对货运单位的服务状况应及时向公司报告。保持车辆状况的良好 降低维修成本。 第三章 物流业务管理规范 物流部管理手册 一、发货单处理 1、 订单处理工作包括接受转单、输单、分单、开出发货单和跟单 反馈等业务。 2、 订单业务员在接到销售计划部转来的订单后，应及时完成输单 业务。对于存在缺货的请购单，订单业务员应进行分单，即根据库存情况， 逐批次地完成该订单的发货。分单处理应及时反馈到销售计划部，以利于 销售计划部及时与办事处或客户沟通。 3、 所有开具的发货单在交由储运之前，应报物流部经理或储运主 管进行复审，确定无误后签字，办理发运。 4、 订单业务员应对进入发货程序的每一订单，进行跟踪管理，知 悉订单所处的程序环节，以督办订单发货业务及时处理，并反馈到销售计 划部。 二、储运管理 1、 储运主管应组织仓库全体员工，严格按公司的仓库管理制度， 管理好仓库的各项工作(参阅办事处仓库管理制度)。 2、 仓管员按生产部门开具的入库单，对成品进行入库前的检查， 核对好品种、数量与包装完好后，开具入库单，同时调整库存记录。 3、 仓管员根据发货员的发货单（仓库联）审核无误后，开具出库 单，出库检验员协助备货员清点发货数量与品种后，由备货员在出库单上 签字确认。 4、 备货员备妥货物后，编号员及时对该批次货物的编号与客户名 称记录清晰，留作备查。 5、 发货司机接到备货员转交的货物与出库单据后，办理运输手续。 办妥后将发货凭证转交订单管理员或销售计划部的市场管理员。 6、 储运主管应逐月按上月平均日发货数量，测算出各品种的安全 库存定额（以周出货量计算）。每天向销售计划部报送达到或低于补货点 点的品种与数量（注明产品的 ABC 属类），或按销售计划部的要求上报库 存情况。 三、退货管理 1、 物流部收到退货后，及时反馈到货信息，根据随箱所附的退换 货申请的批准表和清单对该批货物清点、验货，进行入库或其他适当的处 理，将处理结果反馈到销售计划部或客户服务部。 2、 如箱内未附退换货申请的批准表或清单，则对该批货物不予处 理，并将信息通知销售计划部或客户服务部。 物流部管理手册 第四章 物流业务流程 一、 订单处理流程图――办事处订货 办 事 处 储 运（发货中心） 转 单 留存客户联 输 单 库存齐全吗 复核签字 开具出库单 装车、发运 备货、验货、编号 是 订单处理情况 开具发货单 否 分单、待处理 留存财务联 留存业务联 二、 发运凭单 订单处理流程图――物流商、专卖店订货 留存仓库联 物流部管理手册 储 销售计划部 运 （发货中心） 审核财务盖章 确认 转 留存客户联 装车、发运 单 库存齐全吗？ 是 开具发货单 复核后，开 备货、验货、编号 具出库单 否 输 单 订单处理情况 分单、待处理 留存财务联 留存业务联 发运凭单 三、 客 户 订单处理流程图――经销商自提 储 运（发货中 心） 留存仓库联 物流部管理手册 调整订单 转 单 否 输单 客户装车 留存客户联 货物齐全吗 货款收讫盖章 复核后，开 确认 具出库单 备货、验货、编号 是 确认库存情况 开具发货单 留存业务联 留存财务联 四、 留存仓库联 成品库入库流程图 销售计划部 计划调整 产、销协调 仓 库 否 要货计划（申请） 批准吗？ 是 货物验收 签收送货清单 财 务 物流部管理手册
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XXXX人力资源系统构建指导手册
XXXX 人力资源系统构建指导手册 一、 XXXX 人力资源体系构建的战略思维： 一个最高理念：人才为根本 一个总导向：建立“能力与机制高度匹配”的人力资源管理体系。 “能力”即为有关人本身的线索，企业要着重开发和提升人的素质与能力，从而使 个人的能力汇聚成事业的能力，使个人的价值凝聚成事业的价值；“机制”即为人力 资源的系统体制和系统功能；“匹配”即是要求 XXXX 的人力资源系统要支撑人力资 源能力以至企业能力的提升。 五大机制：即牵引机制、激励机制、约束机制、竞争机制、呵护机制。 约束机制 拉力 牵引机制 控制力 呵护机制 激励机制 推动力 压力 竞争机制 牵引机制：如企业的文化与价值观体系 、职位说明书与任职资格标准 、 KPI 指标体系 、培训开发体系等 激励机制：如薪酬体系设计 、职业生涯管理与升迁异动制度等 约束机制：职业化行为手册，员工基本行为规范与员工守则等 竞争机制：竞聘上岗等 呵护机制：员工服务与帮助计划等 六化原则： “六化”即“人才标准多元化、选人机制公平化、分配机制市场化、 激励机制人性化、考核机制科学化、培训机制体系化”，它为 XXXX 人力资源各 功能模块的设计与实施提供了基本导向。 二、XXXX 人力资源系统理想模型 战略层 人力资源战略和企业文化 薪酬激励体系 薪酬体系 人力资 职能层 绩效管理 源规划 体系 职位分析 与能力模型 EHR 系统 人力资源的 培训开发体系 招聘与甄选 人员日常管理 执行层 流程 员工服务计划 员工帮助计划 技术 管理办法 应用表单 三、XXXX 人力资源管理体系实施步骤 第五期工作 第四期工作 EAP HR 战略 企业文化 第三期工作 第二期工作 第一期工作 组织平台 e-HR 信息系统 培训开发体系 人员招聘 职业化建设 绩效管理体系 人事行政基础 （一）第一期工作任务（开业挂牌前）：搭建人力资源管理系统平台 薪酬激励体系 人力资源体系框架 人力资源组第一期的工作任务主要是搭建人力资源系统框架，建立人力资源管理系统 的根基，为 XXXX 的开业做好基本的准备工作，也是 XXXX 开业前必须完成的工作，具 体包括以下四项工作： 1、组织平台搭建工作 人力资源管理的基础是部门和岗位，因此，在建构人力资源系统时，首先必须梳理组 织结构，明确岗位设置与职责，这是人力资源系统构建的基础，同时也是公司运营的基础 所以成为人力资源系统构建的首要任务。具体任务包括： 1）设计组织结构： 设计公司治理结构 搭建组织架构 明确各部门功能定位、职责划分以及管理权限； 2）建立职位体系： 进行职位分析，编写岗位说明书 建立岗位人员编制计划 设计职序职级，编写各职序管理办法 2、人员招聘管理工作 公司在创业初期，需要大规模吸收新员工，因此，建立起完善的招聘管理制度成为人 力资源管理的先行而且是重要的工作，具体任务包括： 制定用人计划管理制度与招聘录用管理制度 进行部门用人计划调查，制定人员招聘计划 组织实施招聘工作 3 、人事行政基础工作 公司要维持正常的运营，需要一些基本的人事管理支持工作，具体包括 劳动关系管理，制定人员档案管理制度、劳动合同管理制度等 考勤休假管理，编写考勤休假管理制度 入职手续办理流程 实习管理，编写实习管理制度 新员工培训，编写简版新员工培训教材 4、人力资源管理框架构建工作 因为时间紧迫，所以在公司开业前，人力资源组在不能建立一个完善的人力资源管理系 统的条件下，需要设计出人员培训开发体系、绩效管理体系及薪酬体系的大致框架及基础 工作，具体包括： 制定培训管理框架，编写人员培训管理制度 设计绩效管理的指导原则及框架性的管理流程，编写绩效指标手册（组织、部门、岗 位） 制定薪酬政策，确定薪酬设计指导原则，设计薪酬结构和水平定位标准 （二）第二期工作任务（开业挂牌一个月内）：细化搭建人力资源管理系统 第一期工作任务完成后，我们已经完成了人力资源系统构建的基础性工作以及框架性工 作，在第二期工作中，我们将对人员培训开发体系、绩效管理体系、薪酬激励体系、人事 异动管理体系的内容和管理办法进行具体设计，具体包括以下三项工作内容： 1、人员培训开发体系设计 人才对保险公司来讲有着特别突出的战略意义，因此人才的培养和开发是 XXXX 人力 资源管理的一项重要工作。XXXX 致力于建立一个培训机制系统化、培训管理规范化、培 训内容科学化的培训管理体系。具体任务包括： 细化培训管理制度，包括培训计划制定管理办法、培训班组织管理办法、培训评 估管理办法 制定公司年度培训计划 制定管理人员培养计划 制定员工职业生涯发展规划 2、绩效管理体系设计 公平合理的绩效考核是对员工工作的客观评价，也是薪酬激励机制建立的基础，具体任 务包括： 制定绩效管理制度 编制绩效管理操作流程 制定绩效管理操作指南 3、薪酬体系设计 薪酬体系是人力资源管理系统激励机制的重要组成部分，科学合理的薪酬水平和薪酬 结构对于吸引人才、留住人才、激励人才有着重要的作用，具体任务包括： 进行岗位评估，建立薪等结构 制定固定薪酬方案 制定绩效奖金方案 制定薪酬初始化方案 4、人员异动管理体系设计 在公司步入正式运营后，经常会出现总公司与分公司之间、部门之间的人员借调现象 ， 并且内部选拔晋升也成为公司填补职位空缺、激励培养员工的重要途径，因此，需要构建 一个规范化的人员异动管理体系，具体任务包括： 制定员工内部调动管理办法 制定内部选拔晋升管理办法 （三）第三期工作任务（开业后两个月内）：人力资源管理信息化 经过前两期的工作，我们已经基本建立起了一个比较系统和细化的人力资源管理体系， 第三期工作，我们希望能引入人力资源信息系统，在没有独立的人力资源信息系统时，可 将人力资源工作纳入企业 OA 系统，实现人力资源管理工作的信息化。 （四）第四期工作任务：人力资源管理系统提升 经过前三期的工作，我们已经建立起了一个比较系统和细化的人力资源管理系统，并 且基本实现信息化，在第四期工作中，我们将对人力资源管理体系进行提升，建立人性化 的员工帮助计划，制定人力资源战略，提炼并提升企业文化。具体包括： 1 建立员工帮助计划 员工帮助计划是人力资源管理的一种呵护机制，通过建立人性化的员工帮助计划，缓 解员工工作压力与不满，增强员工的忠诚感 2 制定人力资源战略 人力资源战略是人力资源系统构建与实施的理念基础、方向指引。按照一般的步骤， 应该是先制定一个科学合理的人力资源战略，在此基础上指导人力资源各职能模块的建立 但是，基于我们公司是一个刚刚成立的公司，人力资源管理体系缺位，需要先做好基础工 作的考虑，我们决定在提出一个战略性的人力资源管理思维，在搭建好人力资源管理系统 的基本功能模块后，再分析制定人力资源战略 3 提炼企业文化 企业文化有助于统一理念、统一行动，企业文化管理是人力资源管理的最高境界，许 多 优秀企业的实践已经表明，企业文化对于企业的竞争力获得及持续发展有着重要的意义 因此，我们在第四期的工作中，企业文化的提炼是一项重要的工作内容。 （五）第五期工作任务：推进职业化建设 在前四期工作完成的基础上，在第五期工作中，我们将完善员工职业化行为建设。主 要工作任务为完善 XXXX 员工手册、编订各岗位职业规范等 四 工作进程汇报（2005.3.1） 工作安 排 工作内 具体任务 已完成工作 正在进行与即将进行的工作 容 第一期 组织平 设计组织结构： 1、 确定了开业初的组织架 1、完善治理结构，设计支公 工作 台搭建 设计公司治理结构 构，包括总公司和分公司的 司部门和岗位设置，并在设 搭建组织架构 部门设置、岗位设置、管理 置基础上，编制个部门职 明确各部门功能定 层级，编写《内部经营管理 责； 位、职责划分以及 机构设置报告》。 2 、征询各部门意见，对部 管理权限； 2、 在埃森哲咨询基础上， 门职责初稿进行修正； 结合各部门意见，整理建立 了 各 部 门 职 责 （ 总 公 司 17 个部门、48 个处室，分公司 7 个部门）初稿。 建立职位体系： 1、编写了公司开业初期人 1、征询各部门对岗位说明书 进行职位分析，编 员编制方案 （修订稿）的意见，对岗位 写岗位说明书 2、埃森哲公司对我们公司 说明书（修订稿）进行修 建立岗位人员编制 进行了职位分析，编写了 5 正； 计划 级（处室）以上级别的岗位 2、确认职序职级划分，匹配 设计职序职级，编 说明书（初稿） 各岗位与职序，明确各岗位 写各职序管理办法 3 、由于组织机构及岗位设 职级名称，并在此基础上， 置的调整，我们在埃森哲咨 制定各职序管理办法 询基础上，结合各部门意 见，修订处室级及以上的各 岗位职位说明书，并编制了 处室级以下各岗的职位说明 书（总公司 183 个，分公司 47 个）修订稿 3、在埃森哲咨询的基础 上 ， 结 合 与 XXXX 的 比 较 ， 设 计 了 XXXX 职 序 职 级，并报总裁室征求意见 人员招 制定用人计划管理制度 制定了招聘录用管理暂行办 进一步完善招聘录用管理制 聘管理 与招聘录用管理制度 法 度 进行部门用人计划调 进行了 2005 年开业和机构 动态了解部门人员需求 查，制定人员招聘计划 建设的人员需求调查，提出 了招聘计划 组织实施招聘工作 1、为满足筹备和开业需 1、根据最终确定的组织架构 要，实施了相应的社会招 和岗位设置，再次提出公司 聘； 开业人员编制方案，报总裁 2、组织实施了校园招聘计 室通过后，制定招聘计划， 划，通过中华英才网，筛选 继续进行招聘工作； 了近 8000 份应聘建立，组 2、按照控股公司有关安排， 织了 700 人笔试，150 人第 完成校园招聘的后续工作 一 轮 面 试 、 92 人 第 二 轮 年 时、70 人第三轮面试，最终 确定 49 人进行体检和签约 环节 人事行 劳动关系管理，制定人 1、编写了《人事管理制 1、继续完善各项制度，报总 政基础 员档案管理制度、入职 度》初稿、《劳动合同书》 裁室审批下发 手续办理流程、劳动合 初稿，《用工管理暂行办 2、办理新员工的入职手续 同书等 法》初稿 3、为公司开业后全员劳动合 2、基本确定入职手续办理 同的签署做好各项准备工作 流程 考勤休假管理，编写考 编写了《劳动记录暂行规 进一步完善考勤休假管理制 勤休假管理制度 定》初稿、《假期管理暂行 度，报总裁室审批下发 办法》初稿 实习管理，编写实习管 1、编制了 对实习人员的动态统计与管 理制度 2、统计了实习人员数量及 理 时间安排，安排了实习岗位 新员工培训，编写简版 汇编了员工手册（暂行版） 新员工培训教材 党、团、工会工作 系统确定对新员工的培训安 排及培训内容 对筹备组县哟党员、团员基 编写公司党组织、团组织和 本情况进行调查，完成了 工会组织建设方案 2005 年党费的收缴工作 人力资 制定培训管理框架，编 1、编写了《教育培训制 1、完善培训管理办法 源管理 写人员培训管理制度 度》初稿 2 、基于埃森哲设计的能力 框架构 2、完成了开业前各专业领 模型，制定员工培训和职业 建 域培训需求调查 发展相关管理办法 3、制定并实施了每周内部 3、将再次进行开业前的培训 员工培训计划 需求调查，根据各个业务组 的调整结构，编制开业前培 训计划、确定培训内容 设计绩效管理的指导原 埃森哲在咨询报告中，为公 则及框架性的管理流 司设计了几下管理的指导原 程，编写绩效指标手册 则和框架性的管理流程，运 （组织、部门） 用平衡记分卡设计了公司层 面公司层面、部门层面的绩 效管理指标，并给出了指标 定义 确定薪酬设计指导原 在埃森哲咨询报告的基础 则，制定薪酬水平政 上，在总裁室的领导下，设 策，设计薪酬结构 计了薪酬设计的指导原则、 薪酬框架和薪酬定位标准 第二期 人员培 细化培训管理制度，包 工作 训开发 括培训计划制定管理办 体系设 法、培训班组织管理办 计 法、培训评估管理办法 制定公司年度培训计划 制定管理人员培养计划 制定员工职业生涯发展 规划 组织实施培训 绩效管 制定绩效管理制度 1、协助华信惠悦咨询公司设 理体系 编制绩效管理操作流程 计一个过渡性的绩效管理办 设计 制定绩效管理操作指南 法，设计基于工作目标和能 力两个纬度的绩效考核体 系； 2、与咨询公司共同完成绩效 管理相关报告、文档的编写 薪酬体 进行岗位评估，建立薪 协助华信惠悦咨询公司完成 系设计 等结构 薪酬管理体系的设计，与咨 制定固定薪酬方案 询公司共同完成相关报告与 制定绩效奖金方案 文档的编写 制定薪酬初始化方案 人员异 制定员工内部调动管理 动管理 办法 体系设 制定内部选拔晋升管理 计 办法 第三期 人力资 引入 e-HR 系统或将人 工作 源系统 力资源工作纳入企业 信息化 OA 系统 第四期 人力资 建立员工帮助计划 工作 源系统 制定人力资源战略 提升 提炼企业文化 第五期 职业化 完善员工手册 工作 建设 编订各岗位职业规范
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员工手册
员 工 手 册 1 本文件属海南太宇信息咨询服务有限公司所有，未经书面允 许，不得以任何形式复印或散播。 目录 公司简介.......................................................................................................................................... 3 企业文化.......................................................................................................................................... 4 第一章总则...................................................................................................................................... 4 第二章员工日常行为规范制度.......................................................................................................4 第三章聘用制度.............................................................................................................................. 6 第四章考勤制度.............................................................................................................................. 7 第五章请假制度.............................................................................................................................. 9 第六章离职制度............................................................................................................................ 10 第七章晋升制度............................................................................................................................ 11 第八章奖惩制度............................................................................................................................ 12 第九章员工福利制度.....................................................................................................................14 第十章公司规章管理制度.............................................................................................................14 第十一章行政管理.........................................................................................................................17 第一条 办公制度管理：.......................................................................................................17 第二条 办公用品管理：.......................................................................................................18 第三条 公文管理：...............................................................................................................18 第四条 印章管理：...............................................................................................................18 第十二章 保密制度.......................................................................................................................19 第十三章 会议制度.......................................................................................................................21 2 公司简介 某有限公司隶属于 A 股上市的**在**省落地分支结构。公司于 2**年成立，注册资金* *万元。现拥有一批从事支付的专业人才和企业管理的优秀人才，以互联网+金融服务商及 中国电信业务为主导的高端企业，主营产品：*****等综合服务。 我们以“品质、服务、安全、高效”为经营理念； 以“为客户负责，让用户满意”为企业宗旨； 以用心做好服务，以专业打造品牌为营销理念： 以“顾客至上”为公司方针。 我们以客户的微笑满意为荣，以用户的放心体验为耀，我们从未松懈脚步，我们只会 一路前行,您的满意，是我们最骄傲的动力。 企业文化 企业宗旨：对客户负责，让客户满意。 经营理念：品质、服务、安全、高效。 营销理念：用心做好服务，以专业打造品牌。 公司方针：顾客至上。 团队标语：团结协作，使命必达！ 第一章总则 本公司为建立制度，健全组织与管理，特制定此规章管理制度，本公司员工所 有人员，悉以本规章制度办理。 第二章员工日常行为规范制度 第一条 男员工的着装要求： 1、上衣不得穿有碍观瞻的奇装异服（如背心、卡通图案式样等），必须着有领、有袖的 正式衬衫或 T 恤衫； 2、裤子：必须穿深色长裤，不得穿休闲短裤（如休闲牛仔短裤、沙滩裤等）； 3、不准穿拖鞋、凉鞋。 第二条 女员工的着装要求： 1、上衣不得穿有碍观瞻的奇装异服（如背心、卡通图案式样等），必须着有领、有袖的 正式衬衫或 T 恤衫； 3 2、必须穿深色长裤或者半身裙，不得穿休闲短裤（如休闲牛仔短裤、沙滩裤等）； 3、不准穿拖鞋、运动鞋。 第三条 男女职工凡是违反规定一次，扣相应的绩效评分，具体看绩效考核表。 第四条 员工上班期间必须佩戴工牌； 第五条 准时上班，不迟到、不串岗、不怠工，对承办工作争取时效，不拖延不积压。 第六条 服从上级指挥，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述。一经上级主管决定，应 立即遵照实行。 第七条 对上级安排的任务，及时汇报工作进展，遇到困难应及时汇报，做到有始有终。 第八条 待人接物要态度谦和，以争取同仁及顾客的合作。若遇不明事项应服从各级主管领 导，与同事和睦相处，对下属或新进员工应亲切引导。 第九条 爱护本公司财物，不浪费，不化公为私 第十条 尽忠职守，保守业务上的机密 第十一条 员工不能互相讨论个人工资机密； 第十二条 外出办理各项业务时须填与上级领导申请； 第十三条 严禁在上班时间玩电脑游戏，禁止在上班做与工作无关的事（比如：打游戏、看 视频、听音乐） 第十四条 不准讲粗话，更不得在公司内大声喧哗，打骂，维持公司内良好环境。 第十五条 上班期间和同事之间必须将普通话，不得讲地方方言。 第十六条 每日最后下班员工必须注意公司安全，关好水电门窗。 第十七条 未经准许不得擅带外人进入公司办公场所； 第十八条 未经准许不得擅自翻阅他人电脑、文件、档案柜、抽屉。 第十九条 同仁要相互团结，在公司不得拉帮结派 第二十条 开会或培训时准时到场、坐姿端正，认真记录、积极参与，手机调至振动或静音 状态。 第二十一条 员工所掌握的有关公司的信息、资料和成果，应对系统上级领导全部公开，但 不得向其它任何或个人公开或透露。 第二十二条 员工不得汇露业务或职务上的机密，凡俱意见涉及公司的，涨上级领导许或， 不得对外发表。 第二十三条 明确职责，对于非本人工作职权范围内的机密，做到不打听、不猜测，不参道 消息的传播。 第二十四条 非经发放部门或文件管理部门允许，员工不得私自复印和拷贝有关文件。 第二十五条 树立保密意识，涉及公司机密的书籍、资料、信息和成果，员工应妥善保管， 若有遗失或人窃，应立即向上级主管汇报。 第二十六条 发现其他员工有泄蜜行为或非本公司人员有窃取机蜜行为和动机，应及时阴止 并向上级领导汇报。 第二十七条 凡是触犯以上二十六条条款款者，造成公司重大损失者，按照损失赔偿，并扣 除相应的绩效以及罚款 20-1000 元不等额罚款。 第三章聘用制度 第一条 各部门的人员补给应参照公司当年度人力资源规划和公司业务发展状况进行，不得 随意补给人员，所有人员补给申请（补缺、新增等），都必须填写《人力资源招聘需求申 4 请表》，不得以口头、电话、邮件或其他不规范的形式进行，并且由总经理核准后，由人 事部门办理征募事宜。 第二条 新进人员面试或笔试通过后，经部门经理、人事经理面试核准后任用，特殊人员由 总经理复试之后，再准予录用； 第三条 新进人员报到 7 日内，应提交下列文件，否则不予录用。 1、身份证原件及复印件； 2、学历证件原件及复印件（中专及以上提供）； 3、一寸照片 2 张； 4、工商银行卡一张或复印件； 5、离职证明或复印件。 第四条 新进人员交齐上述材料经过试用期后，人事部门方可办理社保手续。 第五条 经公司录用人员自入职之日起 2-3 个月视为试用期，试用期薪资根据试用期合同上 签订的为准，试用期间表现优异者，可提前申请转正，并签订劳动合同。 第六条新进人员后勤部有 3 天考核期、销售部有 7 天考核期，考核期不通过不予发放工 资； 第七条试用期间考核： 1、领导安排的事情无法在规定时间内完成者； 2、无故旷工、迟到、开会早退、入职 7 天内无故请假者，随时终止试用，予以解雇； 3、考核期间安排的任务未达标者； 4、品行不端、工作态度恶劣者； 5、以上四项不适用者，公司随时无条件予以解雇，其薪资按照实际工作日天数核算；但总 共在公司服务未满 15 天而自动离职者不予发放薪资及提成奖励。 第八条 试用人员的考核依据： 1、公司规章制度 2、工作职责 3、工作能力 4、工作业绩 5、出勤 第九条 试用期人员的绩效考核，由三部分组成，部门领导、人事、总经理评分汇总，每月 初给予员工签名核实。 第十条 试用期通过标准有以下几项组成： 1、业绩达标 2、绩效考核评分达到 B 级每月 3、不触犯各项公司规章制度 4、迟到、早退次数不超过 3 次 5、不违规操作工作流程。 第四章考勤制度 第一条 作息时间： 1、后勤部星期一至星期五：08:30-18:00；中午休息：12:00——14:30,但考虑到工作特殊 性周六会安排轮流值班，具体情况根据排班表安排。 5 2、销售部星期一至星期六：11:00-17:00；19:00-21:00，周日休息。 第二条 国家法定节假日正常放假，但当月未满勤者，将相应扣除带薪法定假期。 第三条 员工上下班一律打卡； 第四条 迟到（早退）： 1、未在上班之前打卡视为迟到； 2、上班迟到 3 分钟以上； 3、上班迟到 30 分钟至 1 小时者，以旷工半天处理； 4、无故迟到 1 小时以上者，以旷职一天处理； 5、提早下班 15 分钟之内，视为早退； 6、提前下班 20 分钟至 1 小时者，以旷工半天处理； 7、提前下班 1 小时者以上者，以旷工 1 天处理； 8、一个月内迟到 2 次以上者，不予发放全勤奖； 9、一个月内早退、请事假一次者，不予发放全勤奖； 10、以上情况会根据情况轻重给予罚款（按照考勤制度实行），罚款一律不归为己有，均 作为公司津贴，补贴给所有员工。 第五条 迟到、早退、缺卡、旷工等违纪行为的处罚规定： 1、每月有两次迟到机会，时间不得超出 5 分钟每次。除去本月给予迟到次数，凡是迟到 10 分钟内扣款 5 元/次，迟到 10-30 分钟扣款 50 元/次，30-60 分钟扣款 100 元/次，本月超 出三次做辞退或警告处理，并乐捐 200 元。 2、早退：在规定下班时间提前下班的视为早退（以打卡记录为准） ，早退一次算旷工半 天。 3、每月有 2 次补卡机会，员工当天上下班忘记打卡可经过钉钉申请，由部门经理审批—— 人事审批通过即可。超出补卡机会，缺卡(当天上班只是忘记打卡)一次扣 20 元。 4、旷工：凡迟到或早退时间超过一小时或每月累计迟到或早退超过一小时，或超过规定上 班时间一小时未到达指定岗位，又无充分理由补办请假手续者，视为旷工，旷工除扣除旷 工员工当日工资外，还视以下情况，予以罚款及违纪处理： 1）每月累计旷工一天以内者，给予书面警告，并罚款 100 元及扣除当天工资； 2）每月累计旷工二天者，给予严重书面警告，并罚款 300 元及扣除当天工资； 3）连续旷工三天以上（含三天）或年累计旷工六天以上（含六天）的员工，视为严重违反 公司规章制度，公司将直接予以解除劳动合同处理并不结算当月薪资及提成奖金。 第六条 外出下面市县跑业务者，需提前和部门经理报备以及人事报备； 第七条 人事部每月初统计考勤，作为公司发放的依据之一。 第五章请假制度 第一条 事假： 1、员工因事需要请假的需提前一天告知部门领导以及人事，并在在钉钉上做出请假，并审 批通过即可请假，审批未通过员工擅自不来上班者，一律按旷工处理； 2、事假每月不得超过两天，超过者原则不给批准，具体视特殊情况而定；全年请假不得超 过 15 天，每次不得超过连续 5 天； 3、事假为无薪给假，（以天数为计算单位）。 第二条 病假： 6 1、凡是请病假者，一律需要提供病历、医院结帐单原件。 2、工资核算：工作未满 2 年的，按本人工资的 60%核算。已满 2 年未满 4 年的，按照 70% 核算，已满 4 年未满 6 年的，按本人工资 80%核算，工龄满 6 年未满 8 年按本人工资 90%核 算，工龄满 8 年及 8 年以上者按照本人工资 100%核算。 3、病假时间：根据本人实际参加工作年限和在本单位工作年限，给予一个月到二十四个月 的医疗期：1、入职转正未满 1 年有 10 天病假；工作满 1 年，有 15 天病假；工作满 2 年， 有 1 个月病假；满 3 年 2 个月病假；4-5 年内有 3 个月病假；工作满在本单位工作年限五年 的为三个月。五年以上的为六个月。 第三条 产假： 1、女性员工分娩给予 128 天产假（具体按照海南最新产期给予），产妇可提前休假或者产 后休假； 2、妊娩三个月以上流产者，给予 10 天休假； 3、未满 3 个月流产者，按病假处理； 4、男性陪产假为 7 天（具体按照海南最新陪产假给予）。 第四条 婚假： 1、员工入职满 3 个月并且转正之后可享受婚假； 2、员工休婚假必须拿结婚证到人事部办理相关婚假手续； 3、婚假为 13 天带薪假期（包含周六日公休）； 3、婚假期间按照基本工资核算发放，不算绩效、奖金。 第五条 工伤假： 如有员工发生受伤事件，由部门有关人员立即向部门经理、人力资源部报告，并由员工所 在部门相关人员及时送往医院对受伤员工进行诊治。受伤报告必须在事件发生的 24 小时内 以书面形式呈交人力资源部备案以采取相应措施。为了员工的安全，如发现事故隐患，员 工要立即通知其所在部门的经理给予调整。工伤假一个月以内的工资奖金照发；一个月以 上的，发岗位工资和工龄工资，工伤认定按《企业职工工伤保险试行办法》执行。 第六条 年假 1、员工工作年限 1-5 年（含 5 年）的员工，每年可享受休假 7 天；员工工作年限 5-10 年 （含 10 年）的员工，每年可享受休假 10 天；工作年限十年以上的员工，每年可享受休假 15 天。全年度事假、病假、孕假、产假累计超过规定年假时间的不享受年假。休假期间按 天停发月奖、绩效。年假必须一次性休完，不得跨年度累计，特殊情况由部门提出申请， 人力资源部及总经理审批。 2、员工如申请年假，需根据公司要求提前填写《假期申请表》，报部门经理、人力资源部 经理及主管领导批准。如休假申请与公司运营情况及人员需求产生矛盾，部门经理有权变 更员工休假日期。 3、部门经理有责任在淡季合理及时的安排员工休假。 第六章离职制度 第一条 员工主动提出离职，应按以下制度执行： 1、经理、会计、转正人员必须提前 30 天以书面形式通知公司离职事宜； 2、试用期人员必须提前 7 天以书面形式通知公司离职事宜； 3、离职须填写离职申请表、离职程序表、工作交接表、客户资源信息与物品交接表； 7 4、未依规定办妥离职手续而离职者，除不发当月薪资及奖金，公司若因此蒙受损失时，将 视情节予以扣除上月工资及奖金，并追究法律责任。 第二条 员工有下列事情之一者，公司不经预告，直接解雇并送有关部门处理： 1、利用公司名义在外面招摇撞骗、欺骗客户押金、流量卡的； 2、向外泄露公司机密，造成公司损失的； 3、偷窃挪用公司财产或挪用公款的； 4、故意损失公司机具或物品的； 5、有煽动员工怠工、罢工的； 6、携带危险物品的； 第三条 员工有下列事情之一者，公司不经预告，直接解雇： 1、工作态度恶劣，严重影响公司环境者； 2、在公司不自尊自重、使公司员工理念偏激，扰乱正常秩序者； 3、连续旷工三天或一个月内旷工三天者； 4、未经许可，兼职其他职务或兼营与公司相近的业务者； 5、在公司出现打架斗殴情况者； 6、辱骂女同事、对女同事不尊重者。 第四条 凡本公司任职的人员如遇人事变动、离职、调职，均应办理移动手续。手续办妥后 方可离开原职，未完成移交者，扣发所有工资，直至移交所有物品之后补发。 第五条 员工离职必须到人事部填写离职申请书、离职程序表，退还公司物品，交接工作完 毕之后，才算离职手续办完，否则，一律不发放当月工资。 第七章晋升制度 第一条 员工一年有两次调薪机会（每年 6 月和 12 月），每次最高调薪 1000 元。 第二条 员工的晋升分为以下几种： 1、转正:试用期考核通过即可转正 2、晋升岗位级别:在同一岗位，不同级别的晋升 3、升职:晋升到比当前更高的一级,无论是工资还是岗位头衔都得到提升 第三条 业务员晋升： 1、业务连续两个月完成任务业绩，可选择转正，作为正式员工； 2、业务员转正之后可选择作为组长或业务继续进行工作； 3、晋升为组长最少带队 5 人。 第四条 岗位级别晋升： 1、公司每一个岗位都有不同的级别层次。组长连续一个季度完成任务，即可晋升中级组 长； 2、以每一季度为考核标准，达标即可不断的中级组长（ 10 人）——高级组长（15 人）— —经理（20 人）——中级经理（25 人）——高级经理（30 人），并享受不同级别的待 遇； 3、后勤岗位分为 ABCD 级别，绩效考核达到晋升的级别，即可申请晋升岗位级别。 第五条 晋升： 1、员工因个人业绩达标、考核出色完成，可跳跃性升级，具体申请可到人事部填写晋升申 请书； 8 2、每个人员一次可申请最高两个级别晋升。 第六条 满足以下三个条件以上，即可申请晋升，薪金亦会相应增加： 1、完成每月任务考核，工作绩效显著； 2、绩效考核评分不得低于 B 级，一个季度内至少有 2 个 A 级； 3、熟悉岗位职责，能独立、熟练开展工作； 4、工作量、工作强度、工作环境变更； 5、半年内表现优异，无工作失误； 6、对公司有重大的业绩提升、贡献； 7、年度考核成绩处于部门中上水平 8、已参加过拟晋升职务须接受的系列培训，成绩合格 9、达到拟晋升职务所规定的工作阅历要求。 第八章奖惩制度 第一条 公司的奖励分为几种，分别是：推荐奖、优秀奖、嘉奖、业绩奖、特别贡献奖。 第二条 员工有下列表现之一者，予以推荐奖： 1、推荐新人入职满 1 个月奖励 200 元； 2、新人转正奖励 300 元； 3、招聘代理、兼职长期拿推荐奖 2-3 元/台； 第三条 员工有下列表现之一者，予以优秀奖： 1、连续一个季度绩效考核评分都为 A 级者，奖励 200 元； 2、一年中有两个季度评分为 A 级，评为优秀员工奖； 3、一年中有 3 次销售冠军者； 第四条 员工有下列表现之一者，予以嘉奖： 1、对公司有特殊良好表现者； 2、品行端正、工作努力、能适时完成重大或特殊交办任务者； 3、热心服务客户、同事、有具体事项并经主管经理提报批准者。 4、连续两个季度都是销冠者； 5、全年全勤，无迟到、早退者； 第五条 员工有下列表现之一者，予以业绩奖： 1、超出 100 业绩者； 2、每月交易量递增 50 万者； 3、挑战成功公司开机台数者； 第六条 员工有下列表现之一者，予以贡献奖： 1、连续两个季度都是销售冠军者； 2、对公司业务、企划或管理制度建议改进，经过采纳有巨大成效者； 3、对公司有特殊贡献，全公司员工表率者； 4、一年内业绩考核都是 A 级者。 第七条 员工有下列行为之一，予以惩戒 10-100 元不等： 1、上班时间后吃刺激性气味食物者； 2、上班期间利用公司电话/手机打私人电话者或接听私人电话超出 3 分钟者； 3、工作态度傲慢，不服从指派工作、不服从管理者； 9 4、利用职权为自己谋利者； 5、欺负新进员工者； 6、为他人做不实证明者； 7、工作时间睡觉、玩游戏、浏览无关工作页面者； 8、偷拆他人信件、包裹、翻阅他人电脑者； 9、同事之间互相包庇、失职工作者； 10、部门领导对下级有包庇、纵容或未经监督考核者，应负连带责任。 第九章员工福利制度 第一条 第二条 第三条 第四条 第五条 第六条 第七条 员工转正之后享有购买五险的待遇； 公司不定期进行工作聚餐、郊游等活动； 美逢重大节日向员工发放节日礼品或礼金； 员工生日福利； 年终奖福利，根据个人入职时间及公司当年盈利发放； 员工结婚当日，可享受公司发放的结婚红包。 不定期下午茶。 第十章公司规章管理制度 第一条 员工不得私自调低费率，正常员工可调费率信用卡为 0.6%；扫码为 0.38%，员工因 调低费率造成公司损失者，等额赔偿（按照机具款、分润损失金额、公司名誉）公司损 失，并做辞退处理，不赔偿经济补偿金以及在职期间所有工资。任何人调低费率必须向公 司人事经理申请，并且以书面形式申请、领导签名之后才可调低费率。 第二条 发现套机器、作假、虚构、欺诈行为等，立刻终止劳动协议，情节严重者追回底 薪、机器款并追究法律责任。 第三条 销售人员试用期（入职）7 天不开机者，一律不发底薪，并做辞退处理； 第四条 机器激活，一个月内交易量必须达到 1 万元，如无法达到，给予 15 天时间维护， 维护之后也无法达到 1 万交易量，视为该机器无效激活，扣回提成以及机器款。 第五条 员工将公司机具丢失的，一律按照机器采购价赔偿，免押 99 元/台、电签押金 129 元/台，大机 220 元/台。 第六条 若员工在职未满 7 天自动离职或考核不通过，公司将不计发任何底薪。 第七条 员工在职期间自动离职，试用期应提前 7 天申请，财务岗位应提前 15 天，转正应 提前 1 个月以书面形式提交申请，未按规定办理离职者，除不发放在职所有薪资及奖金 外。公司若因而蒙受损失，将视情节予以追诉，并承担赔偿责任。 第八条 试用期期间，员工因个人绩效不达标、违反员工个人行为规范、管理制度者不予转 正，或绩效考核未达到 B 级者，不予转正。 第九条 任何人无特殊情况不得不参加公司每周例会(周一早会 08:35、周五夕会 17:30）。 迟到或早退，并未做任何特殊申请的，首次给予乐捐 200 元/次，第二次直接给予辞退，并 罚款 300 元。 第十条 员工在职期间，利用职务之便谋取私利的故意行为，给用人单位的利益造成重大损 10 失，例如，因粗心大意、玩忽职守而造成事故;因工作不负责而经常产生废品、损坏工具设 备、浪费原材料或能源等。用人单位可以辞退劳动者而无须支付经济补偿金或赔偿金。 第十一条 劳动者不能胜任当前工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的，提 前 30 天提出书面通知劳动者本人解除劳动合同，并不赔偿任何经济损失费。 第十二条 劳动者患病或者非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由用人单 位另行安排的工作的;提前 30 天提出书面通知劳动者本人解除劳动合同，并不赔偿任何经 济损失费。 第十三条 严重失职，营私舞弊，对用人单位利益造成重大损害的，公司可随时解除劳动关 系； 第十四条 在试用期间被证明不符合录用条件的，公司可随时解除劳动关系。 第十五条 员工旷工一天扣除 2 天工资，连续旷工 3 天者默认自动离职，并不发放任何在职 薪资，并不做任何经济补偿。 第十六条 员工无故不来上班，并不告知用人单位者，一律给予开除，并不做任何经济补偿 以及发放在职期间所有工资。 第十七条 员工在职期间，泄露公司机密（管理制度、文件、规章制度等等），一律追究其 法律责任，并做辞退处理。 第十八条 员工离职当天必须到公司办理离职手续，不得拖延，否则一律按旷工处理； 第十九条 员工离职不归还公司机具者，电签免押机具一律按照 99 元/台赔偿，电签押金机 具一律按照 129 元/台赔偿；大 POS 机按照 220 元/台赔偿。不归还公司物品者，按照相应 等额价值进行赔偿。 第二十条 员工按照有关规定申领办公用品，所有从公司申领的物品均为公司财产，员工离 职必须归还公司，不能占为己有，否则按照相应价格赔偿。 第二十一条 员工迟到、早退不享有当月全勤奖。 第二十二条 员工在职期间不得接听与工作无关的个人电话超过 5 分钟，违者罚款 20 元/ 次，并扣除相应的绩效得分。 第二十三条 员工在职期间，必须合法合规的展业，不得以公司名义在外做违发违规，欺骗 客户的行为，否则一律承担法律责任。 第二十四条 员工连续两个月绩效考核评分不及格，公司有权解除劳动关系，并不做任何经 济补偿。 第二十五条 一周不允许请假天数超过 2 天。周一至周五请假，周六日不享有休息假期；周 一至周四请假，享有半天休息；周一至周三请假享有 1 天休息；本月请假天数超出 4 天， 不享有月休 8 天，将按照当月应出勤天数、扣除休息之后再核算具体的带薪休息天数。 第二十六条 员工无特殊情况，当月请假天数不得超过 3 天，违者警告处理，并额外扣除绩 效 15 分； 第二十七条 员工请病假必须有病例证明，否则按事假处理； 第二十八条 无正当理由，拒不执行上级指示、决定的，属轻微违规违纪行为，视为当日旷 工处理。 第二十九条 因本人过错给公司造成直接经济损失 1 千元至 1 万元的，员工需要赔偿相应损 失，并根据情节严重性，给予辞退处理并不承担任何经济赔偿金。 第三十条 盗窃公司财物达 500 元以上的，公司给予直接辞退，并追究法律责任； 第三十一条 员工禁止在公司办公场所抽烟，违者罚款 10 元/次； 第三十二条 公司费用报销于每周周五财务部会当天结算报销费用。 11 第十一章行政管理 第一条 办公制度管理： 办公区域作为分公司重要的办公场所，是展示公司面貌及风采的重要窗口，为进一步 加强管理，提高员工的工作效益，特制定办公区域管理制度。 第一条为充分体现我司员工训练有速、整齐划一的工作作风，树立和维护企业形象，所有 人员在新办公地点应严格遵守大厦的物业管理制度。 第二条 员工须注意仪表、仪容，在办公区须穿着得体、整齐、清洁，禁止穿戴奇装异服。 工作时要精神饱满，禁止出现懒散行为及倦怠表情。 第三条 为保障员工的工作情绪与工作质量，创造整洁优雅的工作环境，每位员工上班前需 清扫个自办公桌椅及个人所用物品的卫生。公共办公区内的卫生实行员工责任制。卫生扫 除实行每天一小扫，每月一大扫，清扫时必须干净、彻底。 第四条 严禁在办公区域内大声喧哗、嘻笑，禁止吸烟及乱扔杂物、宣传物料，以保持办公 区域的环境，来访客人应委婉告知。 第五条 禁止本公司及非本公司人员在工作时间用餐和食用刺激性食品，小零食饼干可偶尔 食用，但不得影响工作情况下。 第六条 端正思想，爱护公物，节约一滴水、节省一度电，养成一种勤俭节约的良好习惯。 下班后最后离开办公室工作人员检查公司水、电是否关闭。 第七条 办公设施办公桌、椅自行妥善保管，如有非正常使用损坏的，修理费用自行承担。 工作台面割断不得张贴任何纸质资料，办公区及各部门资料室的所有物品要合理摆放，做 到整齐、简洁。 第八条 因分公司办公区域空间有限，会客区及会议室使用相对频繁，如因工作需要使用会 议室的部门，须爱惜会议室设施，保持室内整洁，用后须认真打扫，并确保用后恢复使用 前状态，部门负责人为主要责任人。公共物品如有损坏按价赔偿。 第九条 严格遵守公司的保密制度。档案柜要做到即开即锁。员工外出或离开，禁止将文件 摆放在桌面上。 第十条 接听电话及接待来访者时，要求语言规范、礼貌热情，如无法解答的问题，应及时 请有关人员帮助解答，严禁让咨询者等待，甚至发生争执。 第十一条 加强防盗工作。办公区内严禁存放私人贵重物品，如有丢失，后果自负。 第十二条 以上条款如有违反，除给予 10-200 元罚款外，并给予违规条款书面警告处分。 第二条 办公用品管理： 1、申请:由需求部门在钉钉上发起行政采购申请，写明物品名称、品牌、型号、数量、使 用人和保管人； 2、审核：部门负责人及分管领导审核——行政部审核——总经理审核（价格较大设备）； 3、采购：行政部按照采购管理办法进行采购。大件物品做比价报告后，方可走采购流程； 4、领用：行政采购回来将告知申请部门，申请部门呢到行政部领取签字； 5、登记：行政部根据购买物品进行登记，做好台账； 6、借用：各部门因工作需要借用资产时，须到办公室填写“借用单”，被借用人应查看借 用资产及相关配件是否完好，归还时行政部查看资产是否齐全，如丢失或损坏应及时赔 偿； 12 7、报损：如遇到物品因修理经费较高或无法修复，或使用年限较长，确实需要报废处置 的，由使用部门提出申请，经总经理核准后，由行政部进行采购。 第三条 公文管理： （一）公文格式 凡是向外或对内发布公文，应统一使用公文格式编制。 1、公文标题：宋体二号字体 2、正文：仿宋四号字体，每自然段首行缩进 2 个字符，回行顶格； 3、正文中所有数字使用 Times New Roman 字体； 4、字符间距控制在 25——28 磅。 第四条 印章管理： （一）印章种类：公章、合同章、法人章、销售章、发票专用章、财务专用章等。 （二）公司印章使用范围 1、公章：适用于公司公文、通知、一般性证明、授权委托书等； 2、合同章：适用于所有的合同以及合同相关的过程文档； 3、财务专用章：用于公司的现金、银行收付业务；单位对外的现金、银行收付业务及其他 外部业务； 4、发票专用章：用于公司所有发票的购买及开具； 5、用章流程：填写用章申请——部门负责人审核——总经理核准——印章部门审核并做好 登记。 6、任何用章需求，都需要填写用章申请，做好用章登记才可以盖章。 第十二章 保密制度 第一条 为了有效保护甲方的商业秘密，防止该商业秘密被公开披露或以任何形式泄 漏，根据《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国反不正当竞争法》及国务院有关部 委的规定，甲、乙双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则制定本保密协议。 第二条 甲方商业秘密的范围和内容： 1、甲方的市场规划和营销策略； 2、甲方的服务项目及价格等服务资料； 3、甲方的业务技术操作流程和服务流程； 4、甲方的客户信息，包括客户名称、联系方式、客户资料（包括纸质及电子文档）； 5、甲方的合作伙伴，包括合作伙伴的名称、联系方式、经营范围、资料等。 6、甲方的经营战略、经营方向、公司管理规章制度、重要会议记录、合同、协议、财务报 表等。 7、甲方依据法律规定和在有关协议的约定中对外承担保密义务的事项，也属于保密协议所 称的商业秘密。 第三条 保密义务和责任： 1、在合作关系存续期间，保密义务人未经授权，不得以竞争为目的、或出于私利、或为第 三人谋利、或为故意或无心之举加害于公司使公司受到任何方面的损失和负面影响，擅自 13 使用商业机密，取走与商业秘密有关的物件； 2、不得刺探与本身业务无关的商业秘密；不得直接或间接地向公司内部、外部的无关人员 泄露；不得向不承担保密义务的任何第三人披露甲方的商业秘密。 3、不得复制或公开包含公司商业秘密的文件或文件副本；对因工作所保管、 接触的有关 本公司或公司客户的文件应妥善对待，未经许可不得超出工作范围使用；在未经许可的情 况下不得将公司内的任何资料复制、打印、传送、带出公司。 4、乙方应当于合作结束前返还全部属于甲方的财物，包括记载着甲方秘密的一切载体。但 当记录着秘密信息的载体是乙方自备的，且秘密信息可以从载体上消除或复制出来时，可 以由甲方将秘密信息复制到甲方享有所有权的其他载体上，并把原载体上的秘密信息消 除。 5、乙方在在职期间，不得从事其他支付公司业务，不得将公司所开机具切掉，或者出现频 繁关闭商户重复开机等现象，否则按违约责任处理。 第四条 保密义务的终止： 本合同中所称期间，自双方合作协议正式签署之日起算，无论场所是否在甲方工作场 所内，终止于任何一方书面提出解除合作之日起一年。 第五条 违约责任： 1、保密义务人违反协议中的保密义务，应承担违约责任，支付违约金 2000-20000 元，并 承担相应法律责任。 2、乙方如将商业秘密泄露给第三人或使用商业秘密使公司遭受损失的，乙方应对甲方进行 赔偿，其赔偿数额不少于因其违反义务所给甲方带来的损失。 3、因乙方恶意泄露商业秘密给公司造成严重后果的，公司将通过法律手段追究其侵权责 任，直至追究其刑事责任。 第六条 争议的解决方法： 甲、乙双方在履行本协议过程中发生争议，应先行协商解决，如协商不成时，由甲方 住所地人民法院管辖。争议发生后，在对争议进行诉讼时，除争议事项外，双方应继续行 使各自在本协议项下的其他权利，并应继续履行各自在本协议项下的其他义务。 第十三章 会议制度 第一条 会议包含公司培训课程、周例会、临时会议、短会议、部门会议等等。 第二条 各大会议在群里进行通知，员工在会议开始之前收到不回复者，乐捐 30 元，并给 予警告通报； 第三条 开会无故迟到、早退者，乐捐 50 元/次； 第四条 会议无特殊情况缺席不参加者，罚款 200 元，并做通报警告，本月第二次未参加罚 款 300 元，并做辞退处理； 第五条 会议期间需要走动需提前请示，如不请示，任意走动、不尊重领导者，乐捐 30 元/ 次； 第六条 会议期间为了不影响他人尽量将手机调为振动或静音，遇到必须接听的电话，请示 之后再做接听，接听时长不得超过 5 分钟； 第七条 会议期间请勿玩手机、做与会议无关的动作； 第八条 需要签到的会议或培训，必须配合相关人员做好签到工作； 14 第九条 以上各项出现不遵守情况会给与通告至员工群，情节严重者将给于罚款 30-300 元。 15
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某装饰公司员工手册范本
*****装饰有限公司 员 工 手 册 目 序言 录 公司简介 组织架构图 第一章 劳动关系管理 第二章 员工福利 第三章 规章制度 第四章 奖惩条例 第五章 安全守则 第六章 附件 序言 本《员工手册》旨在为本公司在职或即将到职的员工提供有关我 们公司概况、规章制度及员工福利等信息。每位员工都需要认真学 习此手册，以适应我们金斧建筑装饰工程有限公司的工作环境和公 司文化。 此手册并非有公司信息的唯一来源，每位员工都有义务熟悉公司 及自己所在部门所规定的细则。此外，公司有权根据业务发展的需 要及时调整员工手册中的有关条文。 第一章、劳动关系管理 一、招聘原则 XXXXXX 建筑装饰工程有限公司承诺于每位员工,不管在任何时间, 皆以尊重、公开、公平、公正的态度对待每一位员工。员工的聘 用、培训和晋升机会完全基于个人的能力和工作。 二、招聘程序 1、公司总经办结合公司发展的整体战略及公司人力资源成本目标 制定《招聘计划书》(确定招聘职位、人数、岗位录用条件等),经总 经理审批后开展招聘计划。 2、招聘一般通过报刊、招聘会和网络发布招聘信息,并同时将招 聘信息在公司内部通知,以便于公司内部职员优先参加,或优先推荐 公司外较合适人员参加。 3、公司招聘人员在对每位应聘人员的简历进行详细了解、并初步 沟通后,选择符合公司招聘岗位录用条件和用人标准的应聘人员,通 知其参加公司的第一轮面试 4、经公司部门主管或总经办第一轮面试结束后,各面试人将根据 应聘人员的实际表现进行评估,从中选择合适人选 5、第一轮面试人应将通过人员的表现详细填写在《人事通知单》 上报总经理,由总经理决定是否需要亲自进行第二轮面试 6、经总经理决定录用人员在接到公司总经办下达的入职通知后, 应在通知中规定的时间到公司总经办报到。报到时应携带以下资料: 身分证、学历证、婚育证、(女性) 、暂住证、职业资格证书、获奖 证书等 7、公司总经办对新录用人员提供上述材料的原件与复印件进行审 核无误后,由录用人员在上述证件的复印件上签名确认。弄虚作假获 得录用者,应依法承担法律责任 8、新录用员工签阅《员工手册》以及公司其他规章制度后,由公 司总经办移交所在部门主管,由部门主管安排介绍同事和相关的岗位 培训,进面展开工作 9、公司总经办必须对员工进行档案资料的建立并归档,对隐瞒虚 报或伪造个人资料的员工一经发现,应立即辞退 10、倾情在招用员工时,如实向其告知工作内容、工作条件、职业 危害、安全生产、按劳付酬报酬及公司的其他规定。 11、应聘人员义务 （1） 应聘人员必须身体健康，应根据公司要求出家有效的身体健 康证明。 （2） 有过工作经理的录用人员，若与原单位存在业务竞争的，应 主动告知。若不存在，公司有权要求出具承若书。弄虚作假者，由 此导致的一切责任，由其自身承担。 三、劳动合同 根据《劳动法》相关法律规定，公司所录用的员工根据用工性质 分为劳动合同制、劳务工制、聘用制，实习生等。 1、 新入职员工自入职之日起即与公司建立劳动关系，公司自新员 工入职起 1-3 个月内雨员工签订固定期限劳动合同。 2、 根据公司实际工作需要，经双方协商一致，公司与员工签订无 固定期限劳动合同或以完成一定工作任务为期限的劳动合同。 员工须仔细阅读合同内容并签字确认。劳动合同自签订之日起生 效，具有法律效力，双方必须严格执行。 四、试用期、转正及续约 1、新录用员工徐经过 1-3 个月的试用期，特殊情况除外。试用 期包括在劳动合同期限内。 2、试用期结束后，部门主管姜根据员工在试用期的工作情况 填写《人事通知表》，经总经理审核后决定其是否转正。 3、员工在试用期内如有以下不符合录用条件或严重违反公司 规定的，公司有权立即终止劳动合同接触与其的劳动关系并不作 任何赔偿。 （1）伪造学历、证书及工作经历者； （2）个人简历、求职登记表所列内容与自然情况不符合者； （3）经体检发现患有传染性、不可治愈或其他严重疾病者； （4）不能按时按量完成工作任务的或者经试用期表现评估不合 格者； （5）拒绝接受公司领导交办的来临时任务者； （6）不愿与公司签订劳动合同者； （7）非因工作无法在工作时间内提供正常劳动者； （8）有任何违反公司规章制度规定行为者； （9）其他不符合录用条件情形者。 5、晋升/加薪 （1）普通员工的晋升/加薪，由部门主管填写《人事通知表》，报 总经办审核，经公司总经理批准后，报总经办备案，由总经办签发 《人事通知表》； （2）部门主管级以上的员工晋升/加薪，由总经办填写《人事通知 表》，经总经理审批后再由总经办签发； 6、工作岗位与职务调整 （1）根据工作需要及员工的表现，公司有权合理调动员工工作部门 及岗位，员工调换部门由总经办填写《人事通知表》，经部门主管 批准，报总经理审核后由总经办签发《人事通知表》。 （2）如员工不能胜任本职工作的，公司有权根据公司的需要调动其 工作岗位并对其薪资作相应调整，员工拒不配合的，属于严重违反 公司规章制度，公司有权立即解除与其的劳动关系并不作任何赔 偿。 （3）员工个人提出调职或调换岗位，必须在本岗位工作满一年以 上； （4）新员工在试用期内一般不适用本调职条款，特殊情况除外。 7、劳动保护和劳动条件 （1）公司有对员工进行劳动安全卫生教育专门培训的义务，对可能 产生职业病危害的岗位，应当向员工如实告知，并按照《职业病防 治法》的规定保护员工的健康及相关权益。 （2）员工在劳动过程中必须严格遵守安全操作规程和劳动安全卫生 制度，自觉预防事故和职业病的发生。 8、劳动合同的终止与续签 （1）劳动合同期满或其他法律规定的劳动合同终止条件出现时，劳 动合同即行终止； （2）劳动合同期满前，经双方协商一致，可续签劳动合同； （3）劳动合同到期，除公司与员工双方经协商同意另外续订劳动合 同外，原劳动合同即行终止； 9、辞职、辞退及离职手续 （1）辞职 a、试用期内，员工本人要求解除劳动关系的，需提前七天以辞 职报告的形式通知公司， 否则以七天工资代为通知期： 员工试用期七天以内离职或被辞退，公司不予以发放工资 b、试用期满以后，员工离职需提前 30 天以辞职报告的形式通知 对方。否则以 30 天工资代为通知期。 部门主管应与辞职员工积极沟通，了解辞职原因。对表现较好，业 绩突出的员工要努力挽留。 辞职报告需经部门主管签字同意，再层报总经办，总经理批准后， 方可生效。 （2）辞退 员工因不服从工作分配及违反公司相关规章制度而被立即辞退者， 公司不予以任何补偿。具体规定，参照员工手册第一章第四款第 3 条、第四章第十一款、第十二款第 3 条执行。 （3）辞职手续 辞职员工应填写《辞职申请》报相关主管审批后，办理好相关手 续，清晰、完整移交工作： a、 物品移交：包括但不限于工作证、工作服、员工手册、劳动 防护用品、钥匙、设备、工具等，属于自己领用的应归还总经 办，属于部门配备的应直接交部门主管。交接完毕后由部门主管 和总经办签字确认。物品丢失或损坏应按原价赔偿。 b、 资料交接：与工作相关的文件包括但不限于客户或其他与公 司具有业务关系人员的名片、内部往来文件、传真、合同、客户 资料等；项目资料包括但不限于电子版本、电子版图纸、电脑程 序、文本、图纸和工作（未完成的工作，须跟踪的客户等）等方 面的交接工作。公司会安排相关人员接替，交接完毕后由双方签 字确认。 c、 结清与公司发生的所有个人借款、应收账款、预付款项和开 支结算单等。 员工在上述手续办理完毕后将相关人员签字的《员工离职单》报总 经理审批，并传达至总经办后方可离职，否则公司有权不予办理其 他手续和发放工资及提成。 财务部凭《员工离职单》与其当月考勤核算其工资，总经办应在当 月内为其办理档案和社会保险关系的转移和终止手续。 (4)辞退手续 公司辞退员工，应由部门主管向总经办事先沟通并报总经理审批， 辞退主管及以上员工须由总经理直接传令。 备注：辞退工作由总经办负责执行，书面移交记录在总经办备案。 被辞退员工同样清晰、完整移交工作：归还所有公司财产、专用信 息，预付款项和开支结算单等应用时结清，并获得相关部门签署移 交证明。否则公司有权不予办理相关手续和发放工资及提成。 （4）离职（辞职、辞退或合同期满）员工最后一期工资以现金形式 发放，原则上不得提前。其在获得最后工作月的薪金之前，必须确 保： a、相关表单已传至总经办； b、所有工作、资料已经清晰、完整移交； c、所有预付款和开支结算单都已经结清； d、所有的电脑系统登录号已被删除，或密码被修改； e、所有公司资产等已经退还； f、如果员工由于以下原因需要向公司作赔偿，公司将暂时冻结薪金 给有关员工，直至相关问题得到解决。如果必要，公司可要求员工 赔偿相关损失。 下列情况下，公司有权不予办理相关手续和发放工资； 1 员工没有完成工作或资产的移交； 2 自动离职者； 3 员工拒绝向公司偿还因违背培训契约而需偿付的培训费； 4 重大渎职、徇私舞弊或触犯国家相关刑法的； 个人申请 公司辞退/开除 试用期 1 个 试用期 1 个 已转正（合 试用期 1 个 试用期 1 个 已转正（合 月内（合同 月以上（合 同已签） 月内（合同 月以上（合 同已签） 未签） 同已签） 未签） 同已签） 员工填写 下发〈辞退 下发〈辞退 〈辞职申 通知〉并经 通知〉并经 请〉报相关 员工本人签 员工本人签 主管审批 字确认 字确认 劳动合同协 议书〉 下发〈解除 劳动合同通 员工填写 部门工作、 请〉报相关 物品交接 知书〉并经 员工本人签 字 主管审批 总经办离职相关 手续办理 离职员工于下一 薪资发放日领取 最后一期工资 通知单〉注 明辞退/开 除原因并由 员工本人签 字确认 签订〈解除 〈辞职申 下发〈人事 缴纳社保的 办理中止手 续 一、工作时间： 1、一周工作时间为六天，具体工作时间为： 5 月份至 9 月份，早上 8:30—11:30， 下午 13:00—17:30 10 月份至次年 4 月份：早上 8:30—11:30， 下午 12:30—17:00 2、平面设计部每周日休息，财务部和总经办员工可安排在周六或者 周日轮休； 员工公休原则上应在当月内休完，如有特殊情况未休完的以加班计 算，并参照本章第六款处理。 4、如有因安排不当而造成工作失误或其他损失的，除对相关责任人 作相应处罚外，部门负责人也应加倍处罚。 六、超时工作/加班 1、公司实施的是岗位责任制，原则上要求员工当日工作在当日内处 理完毕，员工因个人原因不能完成工作内容而延长工作时间的不视 为加班。 2、公司因特殊情况可适当安排员工加班。加班员工应详细填写《加 班申请表》报部门经理签字、总经理审批后方能生效。如发现员工 有弄虚作假行为，公司将予以记大过处分。 3、总经办每月末将《加班申请表》进行统计，各部门主管可根据本 部门工作安排对加班员工给予相应调休。 当月加班调休应在次月底前完毕，过期不补。调休应提前申请（具 体程序参照第五款），具体时长《加班申请表》为准。 七、薪资 本公司依照兼顾公司的可持续发展和员工生活安定及逐步改善的原 则，以贡献定报酬，按责任定待遇，给予员工河里报酬和待遇。 1、 劳动报酬的结构与结算方式： 公司按员工工作能力和工作岗位实际情况确定其劳动报酬及劳动 报酬的结构与结算方式。 员工的月收入主要包括下列几部分：月收入=岗位工资+绩效工资+ 各类津贴+其他。 2、公司所有员工的基本工资在每月 15 号发放（节假日、双休日 及特殊请假则自然顺延）。 3、公司有权根据企业的经营状况、规章制度、对员工的考核情况 和员工的工作年限、奖惩情况、岗位变化、职务调整等内容调整员 工的工资水平，但不得低于本地当时最低工资标准。 4、员工个人薪资情况为公司的保密资料，任何员工不得与同事或公 司外无关人员谈论薪资问题。员工若对个人薪资存在疑问，必须由 本人通过正式渠道向公司财务部或总经办了解。 5、薪资由总经办负责汇总及核算，经财务审核、总经理审批后由出 纳负责转账计入员工个人工资账户。 6、员工每月社保和其他福利个人应缴纳部分以及个人所得税从个人 当月工资中扣除。 7、员工每月津贴如按现金形式发放而涉及发票的，必须由本人提 供。 第二章、员工福利 一．法定节假日 所有员工可享有下列国家规定的公众假日： 元旦：1 天（1 月 1 日） 春节：3 天（农历除夕、正月初一、初二） 清明节：1 天（农历清明当日） 劳动节：1 天（5 月 1 日） 端午节：1 天（农历端午当日） 中秋节：1 天（农历中秋当日） 国庆节：3 天（10 月 1 日、2 日、3 日） 因工作需要在法定节假日加班的，应给与相应的补偿，但加班人员 必须提前申请（具体参照第一张第六款弟 2、3 条）。 二、病假 1、患慢性疾病的员工，应先向所属部门递交书面请假申请，同时 提供医院病历、病假建议单等材料。病假申请经相关领导比准后， 员工才能离岗休息。患急症的员工，应在就诊的当天口头通知公司 相关领导，就诊后 3 个工作日内补交书面请假申请、医院病历、病 假建议单、急诊挂号单等材料。 病假审批权限参照员工公出和事假。 2、员工如弄虚作假、未履行请假程序或请假未被批准即离岗休 息、或假期满后未续假或续假但未或获批准而未复岗的，均按旷工 论处并给予小记过一次。 3、凡因吵架、斗殴引起的伤、病，一律不作病假处理。 4、员工请病假 3 天以内（含三天）不扣发岗位工资；超过三天 的，病假工资按日岗位工资 60%计算；超过 15 天的，病假工资按本 地当时月最低工资的 80%计算。 三、请假和旷工 员工一个月内累计请假（包括事假、婚假、产假、丧假和其 他）3 天以上 15 天以下或旷工 1 天及以下者，当月所有津贴减半。 累计请假 15 天以上或旷工 1 天以上者，当月所有津贴全部扣除。具 体参照第三章第一款第 2 条、第 3 条和第 4 条执行。 四、婚假 凡符合国家法定结婚年龄的员工转正后可根据国家相关规定，持 结婚证书原件申请有薪婚假。 1、 婚假 3 天（女未满 23 周岁，男未满 25 周岁），不含法定 节假日。 2、 晚婚假 15 天（女满 23 周岁，男满 25 周岁），不含法定 节假日。 婚假必须在结婚证书填发半年内使用，逾期无效。休婚假须提前 30 天申请，应一次性休完，不可累计或用其他方式代替。其中 员工申请婚假的资格为必须在公司工作满半年以上。 六、产假及护理假 1、女员工正常分娩产假 90 天，难产的增加 15 天，多胞胎生育 的，每多生一个婴儿，增加 15 天。 2、妊娠三个月内自然（人工）流产的，给假 15 天，妊娠 3 个 月以上 7 个月以下自然（人工）流产的，给假 30 天，7 个月以上早 产按第 1 条标准给假。 产假工资由用人单位到社保中心申领。请产假须附结婚证、准 生证及有关政府相关单位核发之证明文件。 其中女员工产假的申请资格为必须在公司工作满一年以上，并 在预产期 7 个月前填写 《请假单》交部门主管和总经理审批并送总经办备案，女员工在预 产期两周前开始休假。产假包括公众假期及法定假在内，且必须一 次连续使用。 3、妻子年满 24 周岁，分娩后的一个月内，男员工可享有七天有薪 护理假，申请该假期须附相关出生证明。 七、丧假 1、员工直系亲属（即：配偶、父母、妻子）去世，给与三天丧假， 工资照发。 2、员工的旁系亲属（即祖父母、外祖父母、兄弟姐妹或公婆、岳父 母）去世、给与一天丧假，工资照发。 丧假必须于办理丧事时一次使用，不能保留或以其他方式代替。请 假后七天内须提交死亡证明至总经办备案。 注：员工婚假、产假、护理假及丧假期间的基本工资照常发放，其 他津贴按本章第三款执行。 八、社会保险 公司按国家规定为员工缴纳社会保险： 1、 对于宁波籍的员工，按照国家规定缴纳宁波市社会保险，员 工需缴纳部分由公司在其工资中代为扣缴。 2、 员工户籍在宁波大市范围以外的，按宁波相关文件的规定， 由公司申报与养老、医疗、失业、工伤、生育等社会保险的缴 交，员工个人不缴费。 九、培训 为了促进公司可持续化发展，帮助员工在实现公司目标的同时实现 自己的事业规划，公司将为员工提供相关培训，员工培训情况将记 录在案，作为绩效考核和生殖的依据之一。 1、 新员工入职培训 公司新员工应该获得入职培训以尽快认知公司与熟悉工作岗位。 入职培训由用人部门负责业务部分，总经办负责基本行政、人力 资源政策和流程的告知。 2、根据工作需要，部门可安排员工接受在职培训，由在职部门经理 或业务骨干进行专业技能培训。 3、公司安排的其他培训 根据管理需要和员工发展的需要，公司将在适当的时候组织需要外 部培训或拓展培训（具体参照相关制度）。 第三章 规章制度 一、考勤 1、出勤 （1）打卡：公司员工每天上下班须做电子考勤记录（早晚两 次）。员工应亲自打卡或者签到，帮助他人和接受他人帮忙打卡/签 到者，无论迟到，均按迟到（10 分钟以上）一次处理并罚款 100 元。 （2）因特殊情况忘记打卡/签到的员工应在下一工作日向部门经 理或以上主管说明情况，由部门经理或以上主管签字确认并注明原 因。如有主管签字却未注明原因、或有注明原因而未经签字确认 的，同样以迟到/早退或旷工论处。 主管人员所有的未打卡或签到必须注明原因并由总经理签字确 定，无总经理签字确认的一律以迟到/早退或旷工论处。 （3）总经办应定期检查员工考勤记录，如发现有未打卡/签到并 且无部门经理或以上主管签字确认的，如部门经理或以上主管不能 确定其正常在岗的，一律以旷工论处。 对于下属分公司员工考勤，总经办应不定期以电话或现场检查形 式进行抽查，如有发现上班时间未在岗、也无因公外出情况的（以 外出登记为准），一律以迟到/早退或旷工论处。 （4）如因迟到或早退而谎报为打卡有异常或忘记签到的员工，一 经查实，以每次旷工 1 天处理。 （5）当月忘记打卡/签到或打卡有异常累积不得超过三次。有特 殊情况需报总经理签字确认，无总经理签字确认的，没超过一次按 记小过一次处分并视为迟到（10 分钟以上）或早退。 2、公出、事假 （1）员工公出、事假应将相关领导所批的《公出审批单》或《请 假单》报总经办备案登记后方可外出。 a、 普通员工 1 天以内公出的,应在《部门外出登记表》上详 细记录 注：如有派车登记的(以登记名字为准)可不用另填外出登记 b、普通员工公出 1 天(含)以上 3 天以内、请假 3 天以内的,由部 门经理签字后报总经办备案： c、普通员工 3 天(含)以上或部门主管及以上人员请假,一律由 总经理签字批准后报总经办备案 (2)员工在上班时间内未登记或未经批准而擅离工作岗位半小时 以内的,按警告一次处理;超过半小时的按旷工半天处理;超过二小 时的按旷工 1 天处理 如有紧急/特殊情况不能事先填写登记表、公出单或请假单的, 应提前或在外出 1 上时内电话通知部门经理或总经理同意并在上 班当日补办手续,否则以旷工论处。如发现有弄虚作假者,将对相 关责任人予以记大过处理 事假工资按其具体请假天/时数和(岗位+绩效)工资计算扣发 3、迟到、早退和旷工的规定和处理 上班时间开始后 10 分钟(含)至 30 分钟内打卡者,按迟到论处;超 过 30 分钟(含)以上者,按旷工半天论处;超过半天以上 1 天以内 (含),以旷工 1 天论处 提前 30 分钟以内下班者,按早退论处;超过 30 分钟(含)以上者, 按旷工半天论处;超过半天以上 1 天以内(含),以旷工 1 天论处 a、1 个月内以迟到/早退 1 次,或迟到 10 分钟以内累计达 3 次 (含)以上者,给予一次警告处分; b、1 个月内迟到/早退 3 次,或迟到 10 分以以内累计达 5 次(含) 以上者,按旷工半天处理并给予记 1 次小过处分; c、1 个月内迟到/早退累计达 3 次以上 5 次以下,或迟到 10 分钟 以内累计达 10 次者,按旷工一天处理并给予记 1 次大过处分; d、1 个月内迟到/早退累计达 5 次(含)以上,或迟到 10 分钟以内 累计达 10 次以上者,予以除名 如有员工在当月内同时有 10 分钟以内和 10 分钟(含)以上的迟 到,则按照每 2 次 10 分钟以内迟到,折合成 1 次(10 分钟以上(含) 迟到进行累计) 4、旷工 (1)旷工半天者,扣发 1 天基本工资、并给予记 1 次小过处分; （2）每月累计旷工 1 天者，扣发三天基本工资，并给于记 1 次 大过处分； （3）每月累计旷工 2 天者，作自动离职处理。 旷工半天及以上者均取消当月全勤奖。 注：员工全勤奖说明 公司每月全勤奖(主管及以上人员 200 元，普通员工 100 元)已计 入员工岗位工资，目的在于加强考勤管理，维护工作秩序和提高工 作效益。经相关领导批准的员工事假、病假及其他假期不扣除当月 全勤奖。 5、考勤 （1） 员工的考勤情况由各部门负责人进行监督、检查。部门 负责人对部门的考勤要秉公办事，认真负责，如有弄虚 作假、包庇袒护迟到、早退、旷工员工的，一经查实， 按处罚员工的双倍予以处理。 （2） 总经理办应在每周一对前一星期的员工考勤卡和《请假 单》进行检查，到月底将所有考勤进行统计记录在《员 工月考勤统计表》上，并由各个部门主管签字确认后报 总经理审阅。 十、其它 参加公司组织的会议、培训、学习、考试或其它团队活动，如有 事请假的，必须提前向组织者或带队者请假。在规定时间内未到 或早退的，按照本制度第六款规定处理；未经批准擅自不参加 的，视为旷工，按照本制度第七款规定处理。 二、工作牌 1、 员工应妥善保管公司所发的工作牌，上班时间及公出均应 佩戴工作牌。 2、 工作牌若有遗失或被盗，应立即向所在部门申报，并到总 经办按相关规定补办（须交纳成本费 10 元）。 3、 离职时，应将所有证件交还总经办，证件遗失者按相关规 定处理。 三．节约能源 1、节约能源是每位员工的义务。例如及时关掉电脑、空调、 打印机、传真以及照明设备的电源，节约用纸，尽可能利用网 络传送文件，减少私人电话时间等等。 第四章、奖惩条例 一、奖惩类别： 奖励分为：嘉奖、小功、大功三种。 惩处分为：警告、小过、大过、除名四种。 二、将城市间在嘉奖/警告的，由部门主管或总经办签发《人事通知 表》报常务副总审批后生效（主管级人员报总经理审批）。奖罚事 件在小功/小过或以上的，由总经理调查核实后，签批《人事通知 表》生效。 三、《人事通知表》生效后交由总经办存档。大功或大过以上者由 总经理决定是否需张贴告示。 四、员工有以下情形之一者，予以嘉奖： 1、积极维护公司荣誉，在客户中树立良好公司形象和口碑者； 2、认真勤奋，承办、执行或督导工作得力者； 3、工作勤奋，超额完成工作任务者； 4、服务质量好，多次受到客户表扬者； 5、当月无违纪、违规现象，工作积极努力获部门主管及同事认可 者； 6、为公司节约成本，合理利用电脑耗材、办公用品，充分利用废弃 品，成绩显著者； 7、有良好团队协作精神，受本部门和其他部门一致好评者。 五、员工有以下情形之一者，予以记小功： 1、工作技能熟练，当月工作业绩突出者； 2、对工作流程或管理制度积极提出合理化建议，被采纳者； 3、积极研究改善工作方法，提高工作效率或降低陈本确有成效者； 4、策划、承办、执行重要事务成绩显著者； 5、圆满完成重大项目未出差错者； 6、检举违规或损害公司利益者； 7、发现职责外文体，予以报告或妥为防止损害足为嘉许者； 8、其他应给予记小功事迹者。 六、员工有下列情形之一者，予以记大功： 1、在一个季度内客户“很满意”率达 80%以上或现场服务态度好给 公司带来回头客并签单成功者； 2、在工作或技术上大胆创新，并取得显著经济益者； 3、对维护正常的工作秩序有显著功绩者； 4、举报私自签单，工队干私活以及其它营私舞弊之事,经查证核实 者； 5、对公司发展有重大贡献，应记大功事者； 七、员工有下列情形之一者，予以警告： 1、因过失导致工作发生错误但未造成损失情节轻微者； 2、违反工作秩序或环境卫生制度，破坏安全者； 3、初次不听主管合理指挥者； 4、未按规定佩戴工作证者； 5、不遵守考勤规定，1 个月内迟到/早退 10 分钟或以上 1 次，10 分 钟以内累计达 3 次（含）以上者； 6、同事之间相互谩骂吵架情节尚轻者； 7、对各级主管的指示或有限期的命令，无正当理由而未如期完成处 理不当者（第二次及以上加倍处罚）； 8、在工作场所妨碍他人工作者； 9、在工作时间内睡觉，躺卧休息或擅离工作岗位、串岗者； 10、工作时间非执行客户或业务关系饮酒但无影响者； 11、上班时间骚扰同事者； 12、上班时间聊天，嬉戏或从事与工作无关事情者； 13、浪费公物，情节轻重者； 14、其他应予以警告者。 八、员工有下列情形之一者，予以记小过： 1、一个月内两次未完成工作任务，但未造成重大影响者； 2、因玩忽职守造成公司损失但影响不大者； 3、对同事恶意攻击，造成伤害但不大者； 4、捏造事实骗取休假者； 5、1 个月内迟到/早退 10 分钟或以上累计达 3 次，10 分钟以内累计 达 5 次（含）以上或旷工半天者； 6、附和罢工，怠工者； 7 擅自变更工作方法使公司蒙受损害但影响不大的，初次罚款 50 元 并作口头警告并承担损失的 20%，第二次或以上记上过处理并承担 由此引起的全部损失 8 与客户预约时，无故不到或晚到，造成不良影响，遭客户投诉， 经调查属实的，第一次罚款 50 元并口头警告，第二次或以上的记小 过处理； 9 因图纸漏项或预算员报价漏项、低价等预算中出现较大偏差，预 算员及审核人员审核失误，造成经济损失在 3000 元以下的，相关责 任人及审核人员分别记过并共同承担所有损失的 50%（第二次犯相 同错误除记过外还应共同承担所有损失）； 10 图纸审核中，设计师犯相同错误三次的； 11 因隐瞒不报引起施工无法进行造成损失的，除记小过以外另需要 赔偿全部损失； 12 其他应予以小过者； 九、员工有下列情形之一者，予以记大过： 1、撤离职守，导致公司蒙受损失者； 2、携带危险或违禁物品进入工作场所者； 3、故意撕毁公文者； 4、虚报工作成绩或伪造工作记录者； 5、对同事恶意攻击，造成较大伤害者； 6、损失（遗失）公司重要公文（物品）者； 7、职务下所保管的公司财务短少、损坏、私用或擅送他人使用，造 成损失较小者； 8、违反安全规定，使公司蒙受一定损失者； 9、一个月迟到 /早退 10 分钟（含）以上累计达 3 次以上 5 次以 下、10 分钟以内累计达 10 次者； 10、一个月内累计旷工 1 天（含）以上者； 11、未完成工作任务，造成重大影响或损失者（并视情节轻重承担 所有损失的 20-50%作为赔偿）； 12、工作时间，非执行客户或业务关系饮酒造成不良影响但不严重 者； 13、在收取客户订金后不及时交到财务部，影响工程结算者； 14、签订合同时，因考虑不周造成损失，金额较小但给公司信誉造 成不良影响，或对客户随意承诺权限范围之外的事宜，引发经济纠 纷或严重后果的（除对相关责任人进行处罚外，并视损失情况给予 其他处罚）； 15、因工作拖拉被客户认为效率低下引起跑单的，责任人及其直接 上级分别记过； 16、图纸审核中，设计师在图纸中犯相同错误三次以上的，每超过 一次记一次大过处理； 17、因图纸漏项或预算员报价漏项、低价等预算中出现较大偏差， 预算员及审核人员审核失误，造成经济损失在 3000 元以上的，相关 负责人及审核人员分别记过并共同承担所有损失的 50%（第二次犯 相同错误除记过外还应共同承担所有损失）； 18、分段工程完工后项目经理未及时上报工人人工费，引起工人工 资不能及时发放而造成的不良影响者（项目经理和工程部经理分别 记过）。 19、工作不积极主动，得过且过，工作效率低下且上期无改进，经 公司定期考核不合格者；（另视情况予以降级，直到辞退） 20、擅自变更工作方法是公司造成严重损失的，除记大过一次外另 需视情况赔偿由此引起损失的 30-50%,如有再犯出价被罚款外，个 人还应承担由此引起的全部损失： 21、上班时间玩电脑游戏者（另罚 200 元）： 22、其他应予以大过者。 十、员工有下列情形之一者，予以除名并记大过。如有必要公司可 要求员工赔偿相关损失： 1、拒不听从主官指挥监督，与主管发生冲突或无理取闹，扰乱工作 秩序者； 2、在公司内酗酒滋事造成恶劣影响者； 3、在公司内聚众赌博者； 4、故意毁坏公物，金额较大者； 5、在公司闹事妨碍工作秩序者； 6、违反劳动合同或公司管理规定，情节严重者； 7、对同仁施以暴力或重大侮辱猥亵行为者； 8、严重违反各种安全制度，导致重大人身或设备事故者； 9、1 个月内迟到/早退 10 分钟以上累计 5 次（含）以上、10 分钟以 下累计达 10 次以上者。 10、1 个月内累计旷工 2 天（含）以上、1 年内累计旷工 3 天（含） 以上者； 11、盗窃同事或公司财务、挪用公款者； 12、利用公司名义招摇撞骗，使公司蒙受损失者； 13、在公司内部有伤风败俗之行为者。 14、利用职权受贿或以下不正当手段谋权利者。 15、年度内累计三次记大过行为者。 16、有重大泄密行为，使公司利益受到重大损失者。 17、弄虚作假、营私舞弊、虚报冒领或利用职务及工作之便行贿受 贿，谋权私利者； 18、利用职权对员工打击报复或包庇员工违法乱纪行为的； 19、经公检法部门给予拘留、劳教、判刑处理者； 20、收买、贿赂其他人员，私下交易造成不良影响和经济损失，或 利用职务之便，贪污受贿，营私舞弊者； 21、敲诈勒索、损害客户利益造成不良影响者； 22、由于个人原因给公司造成较大损失，情节严重，造成极坏影响 者（除承担赔偿责任外，公司保留向其追究法律责任的权利）； 23、无故克扣工人工资，造成不良影响经查证属实者； 24、业务、设计、及工程部门人员相互串通接私活者（另扣除所有 工资及提成）； 25、在工作时间或利用公司资源制作私人业务或唆使其他同事共犯 者（另扣除所有工资及提成）； 26、未经公司许可，而到其他公司或个人处兼职者（另扣除所有工 资及提成）； 27、利用公司名义在外造谣生事或招摇撞骗，致使公司名誉及财务 受到损害者 （另扣除所有工资及提成）； 28、在公司服务期间受刑事处分者； 29、聚众要挟，妨碍工作秩序者； 30、其他应给予除名者； 十一、相关奖惩经副/总经理签字后生效： 1、 每嘉奖一次，当月奖励 20 元，小攻奖励 100 元，大功奖励 300 元； 2、 每警号一次，当月罚扣 20 元，小过罚扣 100 元，大过罚扣 300 元； 主管人员奖罚款加倍 3、 员工如在当月内警告 4 次，小过 2 次；当月季度内警告 6 次，小过 3 次，大过 2 次；当年内警告过 8 次，小过 5 次，大过 3 次者，公司将予以立即开除。 第五章、安全守则 一、所有公司员工必须遵守公司规定的安全措施，工作是必须遵 守安全守则。 1、时刻注意防火灾、防盗窃、防破坏、防恶性事故发生。 2、员工上下班前就认真检查岗位水电设备、设施，即使将现金及 重要票据、印章等锁入保险箱内，关好门窗，消除一切隐患。如发 生本人不能解决的情况，应立即报告上级主管或大厦保安。 3、员工必须留意任何危险的工作环境或工作事故，一有发现，立即 向上级主管汇报。 4、员工如发现可疑、不法行为的人或事，应立即汇报主管或大厦保 卫处，并且在保证自身安全的条件下设法制止。 5、员工应学会使用灭火器、消防设备，熟悉紧急出口和通道。 注意：要小心与谨慎！任何员工在执行任务前，对安全方法有疑问 时，应立即请示上级。 二、火警 当火患发生时，所有员工应遵照下列要点执行。 1、 立即拨打“119”告知正确的火患地点、燃烧物品、人员情 况，并电话通知大厦物业处。如没有太大的危险性，应试图运用 附近的灭火器扑灭火种。（因漏电引起的火灾，切勿用水扑 救）。 2、 保持镇静，不要制造恐慌，应协作其他同事由适当的安全路 线离开，万一火患无法控制，马上离开现场，避到安全的距离 外，等候消防人员的到来。 注意：火患发生时，切勿使用电梯，所有员工应根据统一指示有序 疏散，切勿拥挤以免发生踩踏事件。 第六章、附件 一、公司有权力根据国家法律及公司自身运营情况对《员工手册》 作相应调整和修改。 二、《员工手册》中未尽事项，可按公司其他有关规章制度和管理 措施实施。 三、《员工手册》若与公司其他管理措施或规章制度相抵触时，以 《员工手册》为准。 四、《员工手册》的解释权属宁波顶艺装饰工程有限公司总经办。 五、《员工手册》须妥善保管，不得遗失，遗失必须补领，遗失补 领需交制作费 50 元。 六、新入职员在领用《员工手册》后须仔细鉴阅（新入职员工在鉴 阅后，公司将视其为已知晓《员工手册》内所有内容）。 七、本《员工手册》内所规定的所有条款及内容自 201X 年 X 月 X 日 起开始实施。 XXXXXX 建筑装饰有限公司 二0二X年X月X日
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员工手册
员 工 手 册 （2018 年修订版） 二〇一八年三月十日 2 目录 总经理致辞.....................................................................................................................................................4 公司介绍.........................................................................................................................................................5 第一条 公司概况...................................................................................................................................5 第二条 公司历史及所获荣誉...............................................................................................................5 第三条 公司组织机构图.......................................................................................................................7 第四条 业务介绍...................................................................................................................................7 第五条 投资结构...................................................................................................................................7 第六条 经营宗旨...................................................................................................................................8 第七条 公司地址和网址.......................................................................................................................8 第八条 ******集团股份有限公司简介...............................................................................................9 第一章 总则.................................................................................................................................................10 第二章 员工行为规范.................................................................................................................................10 第三章 聘用.................................................................................................................................................11 3.1 平等就业........................................................................................................................................11 3.2 聘用材料........................................................................................................................................11 3.3 资料变更........................................................................................................................................11 3.4 试用期...........................................................................................................................................12 3.5 遵守制度.......................................................................................................................................12 3.6 内部招聘.......................................................................................................................................12 3.7 亲属关系.......................................................................................................................................12 第四章 劳动关系.........................................................................................................................................13 4.1 劳动合同的订立、续订与变更....................................................................................................13 4.2 公司解除劳动合同........................................................................................................................13 4.3 员工辞职........................................................................................................................................15 4.4 协商解除劳动合同........................................................................................................................15 4.5 劳动合同终止...............................................................................................................................15 4.6 辞职、离职手续...........................................................................................................................15 4.7 人事异动........................................................................................................................................16 4.8 退休退职........................................................................................................................................17 第五章 薪酬福利..........................................................................................................................................17 5.1 薪酬构成.......................................................................................................................................17 5.2 薪酬调整.......................................................................................................................................17 5.3 工资支付.......................................................................................................................................18 5.4 员工责任.......................................................................................................................................18 5.5 发薪日期........................................................................................................................................18 5.7 法定福利.......................................................................................................................................18 5.8 公司福利.......................................................................................................................................18 第六章 假期与考勤....................................................................................................................................18 6.1 作息时间.......................................................................................................................................18 6.2 考勤管理.......................................................................................................................................19 6.3 请假规定.......................................................................................................................................19 6.4 法定节假日...................................................................................................................................19 3 6.5 年休假...........................................................................................................................................19 6.6 病假...............................................................................................................................................19 6.7 事假...............................................................................................................................................20 6.8 婚假...............................................................................................................................................21 6.9 生育假...........................................................................................................................................21 6.10 丧假..............................................................................................................................................22 6.11 公假..............................................................................................................................................22 6.12 工伤假.........................................................................................................................................22 6.13 加班..............................................................................................................................................22 6.14 假期天数计算.............................................................................................................................23 第七章 培训.................................................................................................................................................23 7.1 入职培训........................................................................................................................................23 7.2 其他培训........................................................................................................................................23 7.3 培训服务协议................................................................................................................................23 第八章 绩效管理..........................................................................................................................................24 第九章 环境、健康与安全..........................................................................................................................24 第十章 办公管理..........................................................................................................................................25 第十一章 公司资产管理..............................................................................................................................25 第十二章 奖励..............................................................................................................................................26 第十三章 违纪处罚......................................................................................................................................27 第十四章 其他..............................................................................................................................................32 4 总经理致辞 亲爱的同事们： 欢迎你们加入******有限公司这个大家庭！ ******有限公司（以下简称“公司”）是******集团分销业务板块省级商业平台。 公司成立于 2016 年。两年来，在各级政府、医疗单位、供应商合作伙伴的关爱下，在社会各 界的大力支持下，在全体员工的共同努力下，公司发展速度远远超过了行业平均增长水平，现 已成为一家以医院纯销为主，商业分销渠道为辅，不断拓展零售终端网络建设，积极探索 DTP 院外配送及服务的个人零售业务，从而实现药品流通的扁平化终端渗透，公司整体终端规模不 断拓宽。 面向未来，在依托******医药的全产业链发展战略、雄厚的国际资本资源基础上，****** 有限公司将继续秉承“诚信、责任、创新、共赢”的核心价值观，积极把握国家医疗卫生体制改 革发展带来的机遇，充分发挥先进信息技术及现代化物流网络的优势，为我们的上游供应商合 作伙伴、下游分销企业和各医疗单位提供更加优质高效的服务，为大家提供更加广阔的成长和 发展空间，为国家医药卫生事业的健康发展贡献自己的力量。 我们将继承公司一贯坚持的企业发展愿景、使命和经营理念，不断创新，努力奋斗，将公 司打造成为中国北方全方位领先的最佳商业企业： 公司愿景(Vision): 成为医药流通领域产品经销、供应商合作及客户服务最优秀的商业企业； 成为行业效率最佳和引领创新的领导者。 使命(Mission)：始终致力于医药供应链的整合和服务创新，不断提升医药产品流通和使用的 高效率，努力实现保障人类生命与健康的崇高目标。 核心价值：诚信、责任、创新、共赢。 我们曾经书写了精彩的历史，我坚信，只要大家同心协力、携手共进，我们一定能迎来更 美好的明天， 使员工与公司一起共同成长和发展！ 祝大家在公司工作顺利、心情愉快、事业有成！ 此致， 敬礼。 ******有限公司总经理 5 公司介绍 第一条 公司概况 ******有限公司（以下简称“公司”）是******集团分销业务板块省级商业平台。公司于 2016 年 11 月成立，公司注册资金伍仟万圆，经营范围涵盖化学药制剂、中成药、抗生素、生化 药品、生物制品、蛋白同化制剂、肽类激素、医疗器械的销售、租赁及维修等。 公司是黑龙江省 GSP 认证企业，具有良好的商业信誉，主要为经销进口合资，以及国内知 名厂家的药品、器械为主的药品/器械流通企业。公司主要以医院纯销为主，商业分销渠道为辅， 不断拓展零售终端网络建设，积极探索 DTP 院外配送及服务的个人零售业务，从而实现药品流 通的扁平化终端渗透，公司整体终端规模不断拓宽。 公司关注于高端优质产品的引进，与过百家国内外知名制药企业建立了长期稳固的合作关 系，以“两票制”为商业契机与 20 家 RDPAC 企业及 64 家 2015 年百强工业公司开展业务往来。 公司建立了以哈尔滨为中心，辐射黑龙江省所有地区的医院纯销网络，其中二级以上医院覆盖 率超过 75%。 公司拥有自有物流，地点在黑龙江泰诚物流园区内。物流园区总占地面积 15000 多平方米， 建筑面积 13000 平方米，采用全国先进的设施设备及管理操作方法，严格按照国家药品经营管 理规范要求设计，同时保证上下游企业和终端消费者对产品的质量保障需求。 公司秉承“诚信、责任、创新、共赢”的核心价值理念，致力于供应链整合及服务创新，并 提供一揽子解决方案。借助业务区域的拓展和综合服务体系的建立，以高品质服务体系取得市 场份额快速长，以高附加值的供应链服务，带来业务增长机遇和多元化的收入来源。 公司将借助******集团的资源优势，依托 IT 技术，物流管理和供应链解决方案等全方位 内部管理支持体系，以“客户第一 信誉致胜”为原则，通过丰富分销产品种类、完善服务品质， 加深现有市场渗透率，持续打造和巩固黑龙江省的市场地位，向高增长和多元服务进行扩张， 致力成为大健康领域多元化服务解决方案提供商,医疗健康医药流通领域产品经销、供应商合作 及客户服务最优秀的商业企业，行业效率最佳和引领创新的领导者。 第二条 公司组织机构图 6 第三条 业务介绍 经营业务包括医院药品销售和配送业务；药店药品销售及配送业务；跨区域药品分销业务；药 品零售业务；药品及器械推广业务；医药卫生领域 IT 技术服务；医疗器械耗材的配送服务等。 第四条 经营宗旨 公司旨在依靠科学的管理模式、专业化的营销服务、良好的硬件设施、严谨可靠的质量体系及快 速周到的配送系统，为优质、品牌企业的中高端药品、医疗器械提供市场开拓所需的高效、优质、综 合的配套服务；为医疗单位提供中高端医疗产品供应服务和技术支持；并依托信息网络技术优化管 理和运营，全面提升公司竞争能力，为员工发展创造机会，实现供应商、客户、员工三者共赢，经过 努力，力争使公司保持在省内医药商业流通企业领先行列，成为省内净资产回报率最好、成长最快 最优的企业。 第五条 公司地址和网址 注册地址： 邮政编码：1 网页地址： 办公地址： 邮政编码： 第六条 ******集团股份有限公司简介 7 ******集团股份有限公司（以下简称“ ******”）是一家总部位于上海的全国性医药产业集 团，是中国唯一一家在制药业务和药品分销业务方面均居领先地位的垂直一体化医药公司。2011 年 5 月 20 日 ， ****** 成 功 登 陆 香 港 联 合 交 易 所 ， 成 为 中 国 首 家 A+H 股 医 药 类 上 市 公 司 （601607.SH，02607.HK）。******是上海发展生物医药产业的龙头企业，目前为上证 180 指数和沪 深 300 指数样本股，荣列上海企业 100 强、上海制造业 50 强、中国企业 500 强、中国制药业企业 500 强。 ******业务覆盖医药研发与制造、分销与零售全产业链，是国内具有影响力的品牌仿制药制造 商和基本药物供应商，也是国内领先的分销渠道与增值服务提供商。 ******医药整体工业销售收入 居全国前三甲之列。******拥有全国领先的药物研发和产业化实力；拥有历史悠久、市场高度认同 的著名药品品牌，包括多个中国驰名商标；拥有国内第二、华东第一的分销平台以及覆盖面广、具有 较高市场美誉度的药品零售连锁品牌。 8 第一章 总则 1.1 本员工手册根据《中华人民共和国劳动合同法》，结合用人单位的实际情况而制定。 1.2 本员工手册适用于******有限公司全体员工（劳务人员参照执行）。 1.3 公司应将本员工手册公示或以合理方式告知公司员工，公司员工在收到本员工手册后，必须严 格遵守本员工手册的各项条款规定。 1.4 根据公司管理需要，公司有权依法对本员工手册的条款进行不时修改，并且按照《劳动合同法》 规定的程序，依法与工会进行民主协商，听取工会对本员工手册的意见和建议。 1.5 本手册仅限公司内部使用，员工离职时需归还公司。 1.6 本员工手册为员工提供对公司政策的一般指引，公司在《劳动合同》、本员工手册的基础上可以依 法起草更为详尽的公司政策制度（每项政策制度将有相应的编号）。上述政策制度及准则经过法 定程序制定并公布后，与员工手册一并构成公司的规章制度，员工应严格遵守。 1.7 各下属子公司可参照本手册制定各自公司的员工手册。 第二章 员工行为规范 2.1 员工的行为应遵守中华人民共和国的法律和法规的规定及公司规章制度的要求。 2.2 员工应遵守公司及个人的最高道德标准，诚实地与政府官员、公众、用户和同事交往。公司绝对禁 止员工通过不正当的方式或者以商业贿赂的方式从事工作或从事业务活动。 2.3 在工作中，每个员工都有责任将公司的利益放在首位。在工作中避免从事或被牵涉入可能造成自 身利益与公司利益冲突的任何交易和关系中。员工出现下述事项时，应立即向部门经理及公司人 事行政部披露： （1）员工亲属（包括配偶）在公司任何部门新任职； （2）员工与同公司有业务往来的客户、供货商及合同相对方的员工有亲属关系。 2.4 公司重视员工的着装和工作场地的清洁，员工在工作时间应穿着适当的工作、办公服饰（因工作 岗位需要穿着特定服装除外）。 2.5 员工应妥善使用公司的物品和各类器材，避免浪费。员工不得将公司的财产用于私人用途。 2.6 公司可根据具体情况，制定员工行为规范各方面细则。 第三章 聘用 3.1 平等就业：员工享有平等就业权，不因民族、种族、性别、宗教信仰等不同而受歧视。 3.2 聘用材料 新员工需如实填写个人资料，包括出生年月、学历、工作经历、婚姻状况、联系地址、电话等，并 于劳动合同签订之日前向公司人事行政部提交下述全部个人资料文件，由公司复印并存入个人档案 员工对公司负有诚实的义务，应如实向公司提供前述个人资料，并对其真实性负责，员工提供伪造 9 或虚假的个人资料或以欺骗方式获得录用及续签或变更劳动合同的，一经发现，公司可依法立即解 除劳动合同。 (1) 近 3 个月内的健康体检证明（二级或区、市级以上医院）；如没有，或健康体检证明不涵 盖公司标准的新员工入司体检项目，请与人力资源部联系，到公司指定健康体检中心做入职体 检； (2) 个人简历一份（本人需要在简历上签字）； (3) 本人身份证原件、复印件三张（复印正反两面，头像及证件号码清晰）；如果所持的是 15 位身份证，同时提供户口页复印件一份； (4) 学历证、学位证书及相关专业资格证书原件及复印件； (5) 职称证书、外语证书原件及复印件； (6) 一寸免冠蓝底近照三张（需要在照片背面标注姓名和身份证号）； (7) 与原单位解除（终止）劳动关系证明 ①原单位是企业的，需提供：解除（终止）劳动合同证明书原件； ②原单位是行政机关或事业单位的，需提供：人事关系转移介绍信或辞、离职准批文件原 件及复印件一份； (8) 应届实习生在取得毕业证书之前，需提供学校出具的《毕业生就业推荐表》。 3.3 资料变更 如果员工的个人资料发生变化， 员工有责任在发生变化一个月内将变更的信息及相关支持文 件提交人事行政部登记。若下列事项发生变化时，员工应立即书面通知公司人事行政部： (1) 本人联系地址，邮编及联系电话； (2) 紧急联系人。 3.4 试用期 员工一经录用，公司将于入职当日确认其与上一用人单位完全解除 /终止劳动关系后与其签订 劳动合同。公司设立试用期，试用期限按照《劳动合同法》及相关法规、规章确定。在试用期满之前， 根据员工的岗位和工作性质，由员工所在的工作部门直接主管或部门负责人依据公司的试用期政策 对该员工的品德、工作态度、工作能力以及是否符合录用条件进行评估考核，该评估应在试用期结束 前完成，由人事行政部书面通知该员工的试用期是否通过。员工如在试用期内被发现存在以下情形 的，也可被视为不符合录用条件： （1） 未经其他用人单位批准擅自离职者； （2） 被判处有期徒刑或管制、拘役，且尚在服刑期间，或通缉在案者； 10 （3） 未满十六周岁者； （4） 对个人履历信息有欺骗、隐瞒行为或提供虚假证明者； （5） 患有精神病者； （6） 酗酒、吸毒者； （7） 试用期满前未能提供第 3.2 条规定的全部员工个人资料者； （8） 试用期评估考核未通过者； （9） 有巨额债务，尚未清偿者； （10） 未满足公司规定的其他条件及标准者。 劳动合同和试用期考核其他事项按照《劳动合同管理规定》及《试用期管理制度》的相关规定执 行。 3.5 遵守制度 公司将对新员工进行职前培训，使新员工了解公司文化和公司业务及各项规章制度和福利制度， 员工在今后的工作中须严格遵守公司员工手册及各项规章制度的规定。 3.6 内部招聘 公司有空缺职位时内部员工可以向公司申请该职位，同等条件下则可以考虑优先录用内部员工。 同时，公司本着发展的原则，愿有志人才加入我们的行列。 3.7 亲属关系 3.7.1 凡在公司有亲属关系（包括近亲及远亲关系）的，员工入职前应如实主动申报，否则将 视为员工存在欺骗行为。一般情况下，近亲属关系（配偶、父母、子女、兄弟姐妹、祖父母、 外祖父母、孙子女、外孙子女和其他具有扶养、赡养关系的亲属）的员工，应当经公司批准 后方能安排相应工作。 3.7.2 员工与同公司有业务往来的客户、供货商及合同相对方的员工有亲属关系的，应如实主动 申报。 第四章 劳动关系 4.1 劳动合同的订立、续订与变更 4.1.1 公司和员工遵循合法、公平、平等自愿、协商一致、诚实信用的原则，以及公司相关规 定订立劳动合同。劳动合同文本采用各公司所在地区的标准版本或经劳动行政主管部门 认可的公司自行制定的内部文本。 4.1.2 公司与员工签订的劳动合同补充条款、保密协议、竞业限制协议、培训协议及其他补充 资料、以及包括员工手册在内的公司各项规章制度均为劳动合同的附件，具有劳动合同同 等法律效力。 11 4.1.3 员工入职后一个月内公司与员工签订劳动合同，员工不能以任何理由拒绝签订劳动合同 ， 否则公司有权立即单方解除劳动关系。 4.1.4 员工劳动合同到期，公司决定不续签劳动合同的，人事行政部于到期前提前 30 日向员工 发出不续签劳动合同通知书；如决定续签劳动合同，人事行政部则提前 30 日向员工提 出续签劳动合同要约，员工应在收到人事行政部续签劳动合同通知后 2 个工作日内签订 劳动合同并将合同送达人事行政部，逾期不签订合同或没有送达人事行政部的，视为员 工决定不续订劳动合同。 4.1.5 公司与员工经协商一致可以变更劳动合同约定的内容。变更劳动合同，应采用书面形式， 变更后的劳动合同文本由公司人事行政部和员工各执一份。公司有权根据管理需要在薪 资不变的情况下调整员工工作岗位，工作岗位调整不属于劳动合同内容变更。 4.2 公司解除劳动合同 4.2.1 员工有如下情形之一的，公司有权单方解除劳动合同并不支付任何经济补偿金或赔偿金： (1) 员工提供虚假信息，或隐匿个人信息，与公司订立或变更合同； (2) 员工试用期间被证明不符合录用条件的，或未完成试用期工作任务被等同视为不符合录 用条件； (3) 根据公司绩效考核管理制度的规定，员工考核不合格的，经岗位调整及培训，考核仍不 合格； (4) 员工违反公司商业行为管理规定； (5) 员工严重失职，营私舞弊，给公司造成重大损害； (6) 严重违反公司规章制度； (7) 员工同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成公司工作任务造成严重影响，或经公司 提出拒不改正的； A、 “严重影响”包括但不限于：无法按时、按质、按量完成本职工作；或公司客户流 失；或商业秘密泄露。 B、 “拒不改正”包括但不限于：在公司提出改正意见后两个工作日内未停止为其他用 人单位工作或未能出具与其他用人单位之间签署的解除劳动关系证明；或在公司提 出改正意见之后又再次为其他用人单位提供劳务或建立劳动关系的情形。 (8) 员工违反国家法律法规，被依法追究刑事责任，或被依法处以 5 日以上行政拘留。 4.2.2 有下列情形之一的，公司在提前 30 天以书面通知员工本人或额外支付员工一个月的工资后， 可以解除劳动合同并按国家有关规定支付经济补偿金： (1) 员工患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由 公司 另 12 行安排的工作的； (2) 员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的； “不能胜任工作”包括但不限于如下情形： A、 员工因工作能力原因导致客户一年内投诉达到三次的； B、 工作效率明显低于同等职位同事的； C、 经常不能按质、按量、按时完成工作任务的； D、 年度绩效考核结果为最后一个等级的； E、 员工经培训后不具备岗位任职资格证书的； F、 员工不能通过公司内部上岗前培训考试的； G、 公司规定的其他不能胜任工作的情形。 (3) 劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经 双方协 商， 未能就变更劳动合同内容达成协议的。 “客观情况发生重大变化”包括但不限于如下情形： A、 员工从事的工作岗位由于公司组织结构调整而取消或缩减的； B、 公司被收购、兼并、重组或生产经营困难或公司转产、重大技术革新或经济情况发 生重大变化的； C、 其他客观情况重大变化情形； (4) 因法定情况出现，公司可以依照法律法规规定，进行裁员。 4.3 员工辞职 员工在符合法定条件的情况下，可以依照法定程序提出辞职，解除劳动合同。员工在试用期 内，如需要辞职应提前 3 日书面通知公司；试用期通过后，如果员工提出辞职，需提前 30 天书 面通知主管及其所属公司人事行政部（中层经理需要提前 60 日书面通知分管领导及公司人事行 政部）。 4.4 协商解除劳动合同 4.4.1 经公司与员工双方协商一致，劳动合同可以解除。 4.4.2 如员工提出辞职，希望与公司协商解除劳动合同，公司不给予经济补偿；如公司首先提 出解除劳动合同并与员工协商一致解除劳动合同的，公司将根据法律法规规定，给予员 工经济补偿。 4.5 劳动合同终止 13 劳动合同到期或达到法定的终止条件的，劳动合同自行终止。 有下列情形之一的，劳动合同终止： （1）劳动合同期满的； （2）员工开始依法享受基本养老保险待遇的； （3）员工死亡、被人民法院宣告死亡或者宣告失踪的； （4）公司被依法宣告破产的； （5）公司被吊销营业执照、责令关闭、撤销或者决定提前解散的； （6）法律、行政法规规定的其他情形。 4.6 辞职、离职手续 员工辞职或离职的，无论任何原因（包括但不限于公司辞退、员工辞职、协商解除、合同 终止等），均应按照如下程序办理工作交接及劳动合同解除手续。 4.6.1 员工辞职或离职前，应当就下列事项亲自分别办理移交或结算手续并填写离职手续表交 公司人事行政部。 (1) 所有员工使用或占有的公司财物； (2) 向公司借取的预支款项； (3) 已经办完成及未经办完成的事项的所有相关信息资料，包括但不限于电子文档、合同文件、 客户信息等。 4.6.2 因员工逾期办理或移交不清上述事项，导致公司财物缺少、损害，或使公司遭受其他损 失的，员工应承担赔偿责任。 4.6.3 员工提出辞职或准备离职，但未到劳动合同解除之日的期间内，员工应按照公司安排继 续工作，否则，无故不到岗的视为旷工，怠于履行工作的按违纪相关规定处理。 4.6.4 员工辞职的，应当休完所有未休法定年假后办理劳动合同解除手续，休假天数按当年工 作时间长短而定。辞职者如已休满全年年假，应将多休天数的工资退还公司。对特殊岗位 有竞业禁止要求或服务期要求的员工辞职应按劳动合同的规定或其他约定执行。 4.6.5 公司人事行政部会与辞职员工进行离职面谈，了解员工离职的原因及对公司的看法。 4.6.6 公司在与员工终止或解除劳动合同的同时出具《解除（终止）劳动合同证明书》，员工应 予以签收。如员工拒绝签收，则公司可根据员工向公司提供的本人或紧急联系人的联系 地址信息将《解除（终止）劳动合同证明书》寄给员工本人或紧急联系人，经本人或紧 急联系人签收或因查无此人被退回的，均视为已经送达。公司应在劳动合同终止之日起 15 日内为员工办理档案和社会保险关系转移手续，因员工原因导致无法办理手续转移 14 的，员工自行承担责任。 4.6.7 员工最后一个月工资，在员工办理完毕上述所有手续后发放。工资数额应按照员工解除 劳动合同当月（计薪月）的实际工作天数折算，并应核减应扣除的所有对公司的赔偿、 补偿。 4.7 人事异动 4.7.1 晋升与人事任免 （1）公司提倡内部晋升政策，有空缺职位时在同等条件下优先晋升公司员工。 （2）各类人事任免将按照公司《人事调动管理规定》执行。 4.7.2 调动 公司根据生产和工作需要，或依照员工的能力、工作表现及身体状况，有权调整员工的工 作部门、工作内容及工作地点。同时，如果公司有空缺岗位，员工也可通过内部应聘，申请调动。 经公司人事行政部、双方部门负责人及总经理同意，员工可调动工作。 4.7.3 调动办理程序 （1）部门内部人员岗位调整办理程序： A、部门负责人提出调动意见； B、部门负责人与员工本人交流意见，报送人事行政部； C、运营部确认员工调动是否涉及信息系统等权限变动； D、人事行政部审核，通知员工本人协商变动劳动合同个别条款内容； E、人事行政部通知相关部门执行。 （2）跨部门人员调动办理程序： A、部门负责人提出调入或调出意见； B、向人事行政部索要《员工调动审批表》，并由本人认真填写； C、原部门负责人签署意见； D、运营部确认员工调动是否涉及信息系统等权限变动； E、调入部门负责人签署意见； F、人事行政部审核并签署意见，总经理签署意见； F、本人与原部门办理工作交接手续； G、本人到调往部门报到； H、调入部门回执人事行政部。 （3）为保证业务的连续性，工作调动时须按规定妥善交接工作（包括工具、资料、物品等）。 调岗员工填写《员工调动交接表》，并经过本人、主管领导、财务部、运营部、人事行政部签字确 认。 15 （4）工作变动的员工必须在指定的时间到新岗位报到，如主管以上级人员逾限五日，其他人 员 逾限三日，即视同旷工。 4.8 退休退职 参照国家规定，公司员工法定退休年龄为： （1）男员工年满 60 岁； （2）女员工（工人）年满 50 岁、（干部）年满 55 岁，国家有特殊规定的按规定执行； （3）特殊工种的退休年龄按国家的有关规定执行； 第五章 薪酬福利 5.1 薪酬构成 员工薪酬由固定工资、奖金、法定福利及自主福利构成。 5.2 薪酬调整 薪酬调整分为工作岗位调整、业绩考核、突出贡献和年度调薪四类。 薪酬年度调整考虑公司的经营状况、财务支付能力、市场薪酬水平、员工个人业绩和工作表现， 平时调整的主要因素有岗位变化或职责变化较大、业绩考核和员工的突出贡献。 5.3 工资支付 （1）公司将通过银行将工资汇入员工个人账户。如员工对工资有疑问，员工可向公司人事行政 部了解。 （2）公司向员工实际支付的工资为税后工资，员工应按国家有关的税收政策缴纳个人所得税 （个 人所得税由公司每月代扣代缴）。根据国家法律规定，员工应有义务承担依法由个人负担部分 的 社会保险费和住房公积金，该部分费用公司可从支付员工的工资中代为扣缴。根据法院判决和 仲裁裁决或者其他有效的法律文书中列明要求员工向公司或第三方支付的费用，公司可以从 向员工支付的工资中扣除前述费用。 5.4 员工责任：如果员工与公司间劳动关系解除后，由于本人不履行公司规定的辞职、离职手续而 导致工资迟发，责任由员工承担，公司不承担任何法律责任。 5.5 发薪日期：公司实行月薪制，工资计算周期以自然月为准，每月 10 日发放上月工资（遇节假日 顺延）。 5.6 薪酬保密 公司的工资结构、工资和奖金均属保密范围。任何泄漏、打探此秘密的行为都应受到批评甚至处 16 分。即使直接主管也无权向下属许诺工资或擅自了解他人的工资。任何不明之处应向人事行政部询问。 公司不接受任何以他人工资为理由的申诉。 5.7 法定福利 公司按国家规定为员工在公司所在地的社保机构办理适用法律规定的各类社会保险。 5.8 公司福利 除法律规定的社会福利之外，公司及公司工会将根据每年的运营情况 ,合理安排员工的相关福 利。具体福利项目及标准按照《福利管理制度》的相关规定执行。 第六章 假期与考勤 6.1 作息时间 公司根据经营需要和员工的工作性质依法对员工实行标准工时制、不定时制和综合计算工时制 三种工作时间的安排。 6.1.1 一般员工采用标准工时制，工作时间为星期一至星期五，每天工作８小时，不包括用餐 时间、休息时间和上下班时间，具体时间安排如下： 上午工作时间 8:00—12:00 中午休息时间 12:00—13:00 下午工作时间 13:00—17:00 6.1.2 外勤人员、部门经理级以上人员为不定时工作制，每周三上午和每周五全天到岗，其 他时间经上级批示后可根据各自工作需要安排作息时间，不定时工作制人员应服从 公司安排(如准时参加公司例会\专项会议\培训\其他活动等)。 6.1.4 公司有权根据经营情况或工作需要，调整员工上下班时间，员工应服从公司安排。 6.2 考勤管理 （1）员工上下班需打卡。严禁他人代打卡。对代打卡者和其本人将按旷工 1 日处理，并给予 “书面警告”。 （2）有三次代打卡行为(包括作为代打卡者及本人)，按“记过”处理，扣罚当月或同等额度 奖金。 （3）人事行政部根据员工实际考勤情况计算当月工资和相关补贴。 （4）在上班时间内员工外出时，要向上级领导请示，得到批准后方可外出。 （5） 标准时工作制员工出差，事先应填写《出差申请单》，经部门负责人和分管领导签字确认， 方可出差。如遇特殊情况无法提前办理手续，可经部门负责人同意后，差旅结束后 2 个工作日 17 内补齐手续，单据需交至人事行政部备案，出差期间保持通讯畅通。 （6）员工由于工作需要没有打卡，须本人事前填写《未打卡说明》，经部门负责人签字确认后， 方可执行。如遇特殊情况无法提前办理手续，可经部门负责人同意后，事后 2 个工作日内补齐 手续，单据需交至人事行政部备案，外出时保持通讯畅通。 （7）考勤奖惩具体规定按照公司《考勤管理制度》执行。 6.3 请假规定 （1）员工在申请任何假期都需填写《请假申请单》并得到部门负责人的批准，部门负责人请假 需经其上级领导批准，批准后的《请假申请单》需经人事行政部备案，并记录在当月考勤中。 有特殊规定的，从其规定。 （2）因急病、急事等事先不能办理请假手续的，应电话或委托他人向直接领导请假，经主管领 导（总经理、副总经理或总监）批准后方可休假，并应在休假后上班 2 个工作日内及时补办请 假手续和交验有关证明，否则按旷工处理。 （3）除了法定节假日、带薪年休假和事假外，申请其他假期都需提供相关证明资料方可有效。 不能提供有效证明者，均按事假处理。 （4）未经请假或假满未经续假、请假未被批准或提供虚假、伪造或不完善请假信息而擅自不上 班者，依据实际缺勤天数按旷工处理。 6.4 法定节假日 元旦：1 天 清明节：1 天 春节：3 天 “五一”国际劳动节： 1 天 端午节：1 天 中秋节：1 天 国庆节：3 天 三八妇女节：半天（只限女性） 法定假期如适逢公休日，按照国务院的有关文件和通知规定执行。 6.5 年休假 （1）在公司固定工作年满一年者，每年可享有六天带薪休假； （2）工作时间每增加一年，带薪休假增加一天，但带薪休假最长为十五天。 （3）员工可以用带薪年假代替病、事假，既可分散使用，也可集中使用。 （4）年假最小休息单位为一个工作日。 （5）按国家有关规定享受婚丧假、生育假的员工，享受带薪年假的权利不受影响； （6）带薪休假从可休假当日起 1 年内有效，过期不补。如：某员工 2015 年 5 月 6 日入职，2016 年 5 月 6 日可开始享受第一个年假，年假有效期时间为：2016 年 5 月 6 日至 2017 年 5 月 5 日。 （7）旷工两天及以上者，当年不再享受带薪年假； 18 （8）对工作表现较差或完不成工作任务的员工，各部门领导有权取消其当年带薪年假的福利 ， 并上报人事行政部备案； （9）员工服务期满一年，提出离职申请，原则上不再享受公司的年假。 6.6 病假 （1）员工生病可以请病假，并应事先获得部门负责人的批准。病假申请的最小时间单位为半个 工作日。 （2）病假应在上班当日提供二级以上医院开具的病假条。无以下手续或病假条不符合法规要求 者按事假处理。如提供虚假病假条，一经核实按旷工处理。 （3）员工请病假应提供门（急）诊挂号单据，诊断证明，休假证明，与原件核对无误的病历 复印件方为完备的病假手续。 （4）员工突发疾病不能到公司上班的，要在规定上班时间开始前电话通知上级主管，并将有 效的联系方式告知公司，上班后需要补办请假手续。 （5）员工病假期间工资待遇，按照公司《考勤管理制度》的相关规定执行。 （6）由于工伤而致的病假另按《中华人民共和国劳动法》有关条款办理。 6.7 事假 （1）员工因个人私事可申请事假，并应事先获得部门负责人的批准。事假申请的最小时间单位 为半个工作日。 （2）员工请事假一个月累计不应超过 5 个工作日，一年累计不能超过 30 个工作日。如员工因 特殊原因请事假时间超出前述规定，应事先提出申请并需人事行政部负责人和总经理批准。 （3）事假扣除当天日工资及相关补贴。事假超过一定期限将影响奖金发放。 6.8 婚假 （1）员工在公司工作满半年以上享受婚假。持结婚证原件及复印件到人事行政部备案，婚假有 效期于领取结婚证之日起一年内有效，需一次休完,但不允许婚假、产假一年内合并使用。 （2）依法办理结婚登记的夫妻享受婚假 15 日，参加婚前医学检查的增加婚假 10 日。 6.9 生育假 6.9.1 产前检查假 已婚女员工妊娠开始后凭医院证明可享受带薪产前检查假，从开始妊娠至第 6 个月末， 每 月享有一天；由第 7 个月初至第 8 个月末，每月享有两天；最后一个月每周一天。 6.9.2 产假 19 （1）入职满一年以上女员工根据当地劳动部门的相关规定，以及医院出具的证明可享受为期 180 天的带薪产假，其他有关内容参照国家相关法规执行。 （2）已婚女员工妊娠不到三个月如发生流产的产假为 15 天；妊娠三个月（含）至四个月如发 生流产的产假为 30 天；妊娠四个月（含）至七个月以内如发生流产的产假为 42 天；妊娠七 个月以上如发生流产的产假为 90 天。 6.9.3 哺乳假 有不满一周岁婴儿的女员工，每天可享受一小时哺乳时间。多胞胎生育的，每多哺乳一个 婴儿，每次哺乳时间增加三十分钟，哺乳期为一年。 6.9.4 陪产假 入职满一年以上的男员工配偶生育可享受陪产假 15 天。申请陪产假，需提交子女的《出生证》的 复印件或医院出具的证明进行审批，陪产假要在小孩出生后一个月内一次性休完。 6.10 丧假 员工家中下述亲属发生丧事需请假时，应及时电话通知其部门负责人或人事行政部，员工可享 有 1 天或 3 天的带薪丧假，具体如下： 亲属关系 丧假天数 配偶、父母、兄弟姐妹、子女、配偶父母 3天 外祖父母、祖父母、配偶的外祖父母、祖父母 1天 丧假应一次休完，员工重新到岗工作之日应提交医院开具的《死亡通知书》，办理丧假手续。员 工亡故亲属在外地，员工可提供前往地地址，经总监、分管副总批准后由人事行政部核定路程假期 。 6.11 公假 （1）由于不可抗力，造成无法正常上班。 （2）地方政府及公司规定的其他原因。 （3）子女在九年义务教育期间，员工开家长会可按公假处理，但需提前 1 天填写《请假申请 单》，由上级主管领导批准后，交人事行政部备案。 6.12 工伤假 员工因公负伤申请工伤假的，需经劳动保障部门认定，出具《工伤认定结论书》后按照各地方相 关规定执行。 6.13 加班 6.13.1 公司不鼓励员工加班，员工应在正常工作时间内完成工作，确实由于经营和工作需要， 经上级领导批准后方可加班，未经上级领导审批的，不予统计。 6.13.2 适用范围 20 适用于经理级以下标准工时岗位的员工。娱乐和社会活动，出差、商务考察，境外学习 工作，工作时间之外的各种培训、研讨会不属于加班范围。 6.13.3 加班时长 加班按小时申请，最小加班单位为 0.5 小时（工作日加班自 18：00 以后计算）。为保证 员工合理休息，员工月加班时间最多不应超过 36 小时，如个别月份员工加班超过 36 小时， 需向人事行政部负责人及总经理提交书面说明，批准后方可累计，否则不予计算。 6.13.4 加班补偿 按照公司《考勤管理制度》的相关规定执行。 6.13.5 员工加班应事先填写《加班申请单》申请，经主管副总经理审批后方可加班，并于加班 前报到人事行政部处理。 6.13.6 未经审批，任何员工因任何原因自行滞留工作场所、工作岗位之行为均不视为加班，不 享受加班费、相关餐费及交通费及任何其他费用。员工在此情形下所作任何行为不视为职务行为，如 身患病痛、遭受意外伤害等均由个人承担其责任。 6.14 假期天数计算 （1）产假、流产假、陪产假、病假均按自然日计算，要一次性连续安排休假，上述规定的休假 天数包含其间所跨的节假日、公休假日等。 （2）婚假、产假、陪产假、病假、丧假、公假、工伤假期间午餐补贴停发。 第七章 培训 7.1 入职培训 公司对所有新员工进行职前培训，职前培训包括但不仅限于以下内容： (1) 欢迎新员工 (2) 公司文化及业务 (3) 公司价值观、使命和目标 (4) 公司组织结构 (5) 员工福利 (6) 公司制度 7.2 其他培训 公司每年制定培训计划，根据工作性质及工作要求为员工提供各种培训机会。 7.3 培训服务协议 21 公司为员工提供专项培训费用，对员工进行专业技术培训的，可以与员工订立培训协议约定员 工在公司的服务期及违约金。 7.4 有关员工培训的具体规定将按照公司《培训管理制度》执行。 第八章 绩效管理 8.1 公司按季度、半年和年度对员工的行为、能力、工作业绩进行考核，考核结果将为员工涨薪、 晋级和培训等激励措施以及降薪、降级及淘汰提供依据。 8.2 绩效管理过程本着公平、公正、公开的原则进行，所有参与考核人员不得徇私舞弊，对评估结 果应保密不得传播。每次考核后，各级主管对下属开展面谈，帮助员工总结个人工作得失， 明确未来工作目标和工作要求，有针对性地提出改进和提高的意见。 8.3 员工考核分为杰出、优秀、良好、合格和待改进五级，员工季度、半年和年度考核不合格的， 公司给予 1-3 个月的绩效改进机会，如果该员工的绩效在改进期内仍然不能达到绩效改进计划设定 的目标要求，公司有权对该员工进行调动或降职到一个适合的岗位，在新的工作岗位上的工作绩效 经考核仍不合格的，公司有权按照法律规定解除与该员工之间的劳动合同。 第九章 环境、健康与安全 9.1 公司为员工提供符合中华人民共和国规定的安全、卫生舒适的工作环境。所有员工都应遵守公 司有关规定，注意安全、爱护环境并且保持良好的卫生习惯。 9.2 员工应遵守国家的有关环境保护、职业安全与健康的法律法规，以及公司各项规章制度和程序。 9.3 员工应熟悉工作场所周围环境，建筑物内通道、走廊、疏散路线、应急出口和报警装置的位置 和情况，并学会如何报警、逃生以及正确使用消防器材。 9.4 员工应理解并履行个人岗位所要求承担的职责，遵守安全操作规程，并按指导使用个人防护用 品。 9.5 员工应认真参加公司安排的各类安全知识培训。 9.6 员工在任何时候乘车外出（包括驾车）时，均应系好安全带，并遵守交通安全法规。 9.7 如发现任何不安全的情况或者发生任何事故，应立即向部门经理或主管报告。部门经理或主管 22 应在知悉后 1 小时之内向人事行政部报告工伤情况。 第十章 办公管理 10.1 员工进入办公区须注意着装和仪容，要体现庄重、整洁、大方，与工作场合和办公要求相协调。 10.2 办公区必须保持整齐、清洁。办公桌上不准摆放书包、衣帽、食品等与工作无关的杂物。下班 前应清理收拾好文件、办公用品，将办公桌上物品摆放整齐，椅子推到桌子下面。 10.3 工作时间未经主管领导批准不接待私客、私访，不处理私人事务。非经主管领导批准，不得擅 自带领客人进入办公区。 10.4 不得在办公场所大声喧哗、嬉闹。工作性交谈，音量应以谈话者之间能听清为限，不应影响他 人工作。工作时间非工作需要不准互串办公室及工作岗位，不准扎堆闲聊。 10.5 工作时间禁止阅读、浏览与业务无关的书报、杂志、网页，办公区内禁止进行打牌、下棋等娱 乐活动。 10.6 禁止在工作时间饮酒（陪同客户就餐经批准的例外），任何人不得借酒闹事，影响办公环境 的 秩序。 10.7 不得在非吸烟区吸烟。 10.8 进入各办公室应先敲门，得到允许后进入，不得翻动或观看管理人员办公室内任何文件或电脑 资料。 第十一章 公司资产管理 11.1 员工应爱护公司财产，妥善保管所负责的设备或文件。不私用或为他人挪用。 11.2 公司的财产物品包含公司的设施、设备、机器、车辆、工具、备品、办公用品、现金、证明 文件类、票据类、总结报告类、医疗卫生用品、劳保福利设施用品、安全消防器材及树木花 草等。 11.3 员工在业务上使用公司的财产物品时，应注意采用正确的使用方法，以使其能长久使用。 11.4 员工发现公司的财产物品发生故障、损坏、失窃、丢失时应立即汇报。由于员工个人责任发生 此种情况时，由个人赔偿损失，但能迅速、准确向公司汇报所有的情况时，可考虑免去部 分赔偿责任。 11.5 凡由公司帐务支出购买的非一次性使用的办公用品、项目中所需的物品以及其他相关用品，在 23 使用前要在物品所管部门签字备案领取。领取人签字领取物品后，负有保管物品的责任，丢 失和损毁由领取人赔偿。 11.6 固定资产的购买、申请和使用按照公司《固定资产管理办法》执行。 第十二章 奖励 12.1 奖励形式 公司根据员工日常工作表现和为公司贡献大小，分为以下三种： （1）嘉奖； （2）通报表彰； （3）特别贡献奖。 12.2 有下列情形之一者，给予嘉奖 （1）在工作中有明显成绩的； （2）热情为客户服务，提高服务质量，获得客户好评的； （3）其它有利于本公司或公众利益之行为，且有事实证明的； （4）品性端正，工作努力，及时完成重大或特殊任务。 12.3 有下列情形之一者，予以通报表彰 （1）重点项目开发或执行中，圆满完成任务，成绩显著的； （2）忠于职守、勤勤恳恳、积极负责，事迹突出的； （3）细心维护公司财物及设备，致节省费用有成绩的（5000 元以内）； （4）改进现有业务流程，提高工作效率的； （5）干预、举报、揭发损害公司利益和声誉的各种违纪行为者。 12.4 有下列行为之一的，授予特殊贡献奖 （1）根据为公司创新效率大小取得重大突破，并且效益显著的； （2）开发新客户，市场销售成绩显著者； （3）保护公共财产，发现事故隐患及时采取有效措施，防止或者挽救事故有功的（挽救经济 财 产达 10000 元以上）； （4）伸张正义，维护公司的正常工作秩序和工作环境，敢于同坏人坏事做斗争有功绩的； （5）对生产或管理制度提出改进建议，经采纳实施，卓有成效者。 12.5 奖励申报程序 （1）由被奖励员工的直接主管填写《奖励申请表》，提交相关部门领导审批。 24 （2）所有奖励记录将记入员工个人档案并作为年终考核及年度调薪的参考依据。 第十三章 违纪处罚 13.1 处罚级别 员工违反公司规章制度即构成违纪行为，公司可给予员工处罚。处罚级别分为以下三种： 口头警告、书面警告、书面严重警告。若员工因违纪行为给公司造成损失的，应当承担相应的 赔偿责任。 13.2 轻微违纪行为应给予口头警告处罚，包括但不限于如下情形： （1）上班时间仪容仪表不整，装扮影响公司形象者； （2）在非吸烟区吸烟； （3）随地吐痰、乱扔烟头、纸屑或其他杂物，影响公司环境卫生者； （4）上班时间串岗、扎堆聊天者，属初犯者； （5）上班时间看与工作无关书刊、网站、做与工作无关的事情，属初犯者； （6）公司电脑未经电脑管理部门同意，私自安装、使用、下载、观看与工作无关的盗版软件， 属初犯者； （7）违反标准操作程序或擅自变更工作方法或不填写有关报表，但尚未造成任何影响和损失 者； （8）工作时间长时间接打私人电话者； （9）工作场所大声喧哗，影响他人办公的； （10）未经许可在其他公司或社团兼职、从其他公司或社团或个人处获取利益； （11）商务活动语言生硬，举止失当； （12）缺席会议，且不预先通知的； （13）会议期间喧哗、窃窃私语或电话声干扰会场； （14）工作时间趴伏、打瞌睡的； （15）初次拒绝听从主管人员指挥、监督（抵制违规、违法指挥者除外）者； 13.3 较重的违纪行为均应给予书面警告处罚，包括但不限于如下情形： （1）当月工作时间擅自离开工作岗位以及在工作岗位上聊天妨碍他人工作达 3 次者； （2）工作时间擅自外出购物以及办私事者； （3）违反办公设备操作规程，导致设备发生故障者，公司损失额在 1000 元以下的； （4）未能有效承担岗位责任，尚未造成严重后果，经上级提醒可以改正的； （5）当月被口头警告 3 次及以上的； 25 （6）故意浪费、损耗公司财、物，公司损失额在 1000 元以下的； （7）管理人员未认真履行职务或对违规行为不加制止，但属初犯者； （8）未经批准，擅自（或指使他人）堵塞防火疏散通道，但未造成不良后果的； （9）遗失公司或经营上的文件、设备及用品，造成公司损失额在 1000 元以下的； （10）未经公司允许擅自向传播媒介或外界透露公司有关情况，但未造成不良后果的； （11）不遵守操作程序、擅自变更工作方法、工作失误，产生不良影响或隐患，但未造成不良 后果的； （12）再次发现上班时间擅自离开工作岗位、串岗、聊天、睡觉或干与工作无关的事情者； （13）仪器、设备、车辆等和安全性要求较高的工具，未经公司同意或违反使用制度，擅自操 作者； （14）在公司内吵架、任意涂抹、扰乱正常秩序者； （15）因服务态度问题导致客户投诉者； （16）再次拒绝听从主管人员指挥、监督（抵制违规、违法指挥者除外）者； (17) 对客户、同事污言秽语、不讲礼貌者； (18) 发现有损公司利益的言行，不上报或不及时制止者； (19) 工作态度恶劣、侮辱他人者； (20) 在公司生产经营过程及与公司相关的商业活动中，违纪索取、收受及提供利益、报酬 者（涉及费用不超过 1000 元）； (21) 轮班制员工拒不接受轮班者； (22) 在工作场所贩卖物品,干扰工作秩序者； (23) 未及时汇报工作中出现的问题、造成公司损失、部门摩擦或影响部门工作进度者； (24) 违反从业常识或财务制度、人事制度、岗位职责，造成公司成本、利润、资金、财产等 损失额在 1000 元以下的； (25) 其他因失职造成公司损失额 1000 元以下的。 13.4 严重的违纪行为均应给予书面严重警告处罚，包括但不限于如下情形： （1）年度内受 3 次书面警告者或一个月内受 2 次书面警告者； （2）消极怠工者或未按期完成领导交办的合理任务者； （3）携带危险品进入公司或知情不报，给公司和他人造成危险隐患者； （4）未经允许在公司内或在公司设立的邮箱、服务器系统等环境中散发传单、文件、请愿书 或张贴标语者，但情节和影响尚属轻微者； （5）利用公司名义在外招摇撞骗，但尚未造成不良后果的； （6）泄漏技术、经营或公司其他秘密，但情节轻微的； （7）遗失公司或经营上的重要文件、物品或工具，造成公司损失额在 5000 元以下的； 26 （8）以本人名义为家人或他人报销医药费的； （9）在公共场合散布诋毁公司的言论，但情节轻微的； （10）利用公司提供的计算机或系统网络谋私利者（包括为私人提供与工作无关的信息服务、 擅自修改数据制造虚假信息、以公司名义谋取私利、因私操作招致病毒等），但情节轻微的； （11）因不遵守操作程序、擅自变更工作方法或因工作失误造成公司 5000 元以下的经济损失 或灾难、事故者； （12）拒绝听从主管人员指挥、监督（不包括违章、违法的指挥）或身为主管人员指挥不当， 造成 5000 元以下经济损失者； （13）有欺骗行为，但尚未使公司受到损失； （14）非业务要求，工作时间内喝酒或因工作时间外饮酒影响工作者； （15）违反员工行为规范，有损公司声誉或在公司内造成不良影响者； （16）违反从业常识或财务制度、人事制度、岗位职责，造成公司成本、利润、资金、财产等 损失额在 5000 元以下的。 13.5 员工有以下违反公司规章制度的极其严重行为，或者员工因失职、营私舞弊，给公司造成重大 损害的，公司可直接解除劳动合同，且不予支付任何补偿或赔偿： （1）年度内受 2 次书面严重警告者； （2）因过失造成公司财产损失达 5000 元以上者； （3）因不检点、不尊敬客人而使公司失去重要客户的直接责任者； （4） 有盗窃、贪污行为或利用职务之便营私舞弊者； （5）因自己的不良行为或违反员工守则和公司规章制度，导致媒体对公司不利或对公司形象 不利的报道； （6）连续旷工 3 天以上、月累计旷工 5 天和年度累计旷工 7 天者； （7）涂改、假报、毁坏、或藏匿报表、单据、账目者； （8）编制、伪造虚假资料骗取公司财物的； （9）故意毁坏公司、私人财物者； （10）违反《治安管理处罚法》或有关行政法规，被依法行政拘留者； （11）依据法律被公安机关劳动教养或被追究刑事责任的； （12）在对医院、二级经销商销售药品、器械时，有确切证据证明以现金、实物或其他方式贿 赂对方单位或个人者； （13）在对供应商采购药品、器械时，有确切证据证明以现金、实物或其他方式贿赂对方单位 或个人，或收受对方单位或个人的现金、实物或其他方式贿赂者； （14）在销售药品、器械时，在帐外暗中给予对方单位或个人商品价款返回的一部分； 27 （15）在选择中间商过程中，雇佣不具有合法经营资格的中介公司或个人负责推销公司药品、 器械； （16）在经营活动中，未按公司规定和合同约定的金额和支付方式以明示方式给予或接受对 方 折扣，或折扣未如实向公司领导汇报； （17）在销售或者购买药品、器械时，如果根据合同约定，必须要给中间商佣金的，佣金未 以 明示方式给予，且未如实入账； （18）携带危险品进入公司或知情不报，给公司和他人造成损害或带来严重危险隐患者； （19）携带刀、枪、棍、棒或其他行凶之器械进入公司，并有危害人身或财、物安全的企图 或行为者； （20）在禁烟区内吸烟或引火（或指使他人用火）者； （21）造谣惑众，破坏团结，煽动他人闹市、怠工者； （22）发表煽动性演说或聚众要挟，妨害工作或社会秩序者； （23）张贴、散发煽动性文字或图片，破坏劳资关系、影响工作秩序或触犯法律者； （24）浪费、破坏或损耗公司财物严重者，给公司造成的经济损失超过 5000 元的； （25）本人或教唆他人利用职权或工作便利图谋私利者（包括但不限于收受他人财、物或向 他人以类似行贿的方式赠送财、物）； （26）遗失公司或经营上的重要文件资料、物品或工具，给公司造成不可挽回的重大损失； （27）泄漏经营、技术或公司其他秘密造成公司严重损失者； （28）利用公司名义在外招摇撞骗，致使公司蒙受名誉、信誉、经济损失或情节严重者； （29） 未经允许擅自向传播媒介或外界透露有关公司情况，或在公共场合有诋毁公司言论， 致使公司蒙受名誉、信誉、经济损失或情节严重者； （30）坚决抵制或拒不执行公司或主管上级安排的正当工作者； （31）伪造材料或弄虚作假情节严重者； （32）有欺骗行为，致使公司误信或蒙受严重损失； （33）在本公司以外的其他同行业企业内兼职，或为之提供任何服务者； （34）不遵守操作程序、擅自变更工作方法、违反操作规程或因工作失误，造成公司 5000 元 以上损失或重大灾害者； （35）在与本公司履行劳动合同期间，又与其他单位形成劳动关系或擅自为其他单位提供劳 务； 28 （36）利用公司的计算机谋私利者（包括但不限于为私人提供与工作无关的信息服务、擅自 修改数据制造虚假信息、以公司名义谋取私利、泄露公司机密、因私操作招致病毒等），给 公司造成严重损失； （37）对其他员工或其家属实施暴行或有侮辱行为者； （38）在公司内殴打他人或互相殴打者； （39）在公司内赌博者； (40) 在工作场所滋事者； (41) 在公司对同事有性骚扰行为者； (42) 对同事或上级使用恐吓、胁迫、暴力或其他手段，危害人身安全或诋毁名誉； (43) 有吸食毒品行为者； （44）员工如患病依照相关规定应当隔离治疗却不进行隔离治疗，仍执意到公司工作的； （45）员工通过提供虚假学历、年龄、重要经历等手段进入公司的，或提供虚假的与劳动 合同直接相关的信息，证明，资料文件的； （46）员工有其他严重违反公司规章制度行为的； （47）员工因失职、营私舞弊，给公司造成重大损害（包括经济损失 5000 元以上或重大名誉 损失）的。 13.6 处罚标准 员工若出现上述违纪行为，公司将按以下标准分别给予相应处分或解除劳动合同。 （1）对员工轻微的违纪行为，给予其口头警告处罚； （2）对员工较重的违纪行为，给予书面警告处罚。同时因此给公司造成损失的，公司还有权 要求该员工承担经济损失赔偿责任； （3）对员工严重的违纪行为，给予书面严重警告处罚，并视为该员工当年绩效考核不合格。 同时因此给公司造成损失的，公司还有权要求该员工承担经济损失赔偿责任。 (4) 员工有违反公司规章制度的极其严重行为，或员工失职、营私舞弊，给公司造成重大经 济损失的，公司可直接单方解除劳动合同，并根据实际情况追究员工经济损失
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10-《员工手册》的制定误区(doc 5)
《员工手册》的制定误区 杰出的企业管理取决于企业自身的独特个性，它能够解决企业在经营过程 中遭遇的各种瓶颈。管理大师彼得.德鲁克说：“在所有组织中，90%左右的 问题是共同的，不同的只有 10%。只有这 10%需要适应组织的特定使命、特 定文化和特定语言。”能否成功经营一家企业，也就取决于这 10%。 《员工手册》作为企业内部的管理规范，涵盖企业的各个方面，适应企业的 独特个性。它既规范企业的人事制度，又传播企业形象，企业文化。假若忽 视，它只是一纸空文；但若重视，它就是有效的管理工具，员工的行动指 南。时下关于《员工手册》的资讯非常多，在网上甚至还可以随意搜索到员工 手册范本。笔者认为目前企业普遍应用的员工手册有三种类型： 以漫画、图文的形式编制《员工手册》，以简洁明了的标题形式提出，起到警 世和调动积极性的作用。 以各项规章和制度为主，强调服从管理和执行。 在特定的时期发布的《员工手册》，传达近期内企业的信息。 这些《员工手册》都是从企业整体管理的角度出发，只有普遍性，缺少针对 性。 《员工手册》内文不是相互抄袭，就是直接套用上级部门的文件，没有企 业的特色，与企业实际需求相去甚远，实用性也较差，针对营销人员的又 是少之又少。 笔者曾为某企业服务，过程中也帮助企业来制定《员工手册》，当时企业就 提出了各种各样的问题，经笔者分析整理，将其化为以下几个误区： 误区一：错误的认为“员工手册就是制度大全” 企业希望通过《员工手册》能够规范员工的日常作业，并报有极大的愿望认 为员工 100%的就会遵守。因此一本手册从头至尾就成了制度汇编。从员工规 范到考勤制度，再到奖惩机制，应有尽有。 误区二：错误的认为“员工手册就是苦口良言” 企业认为员工是需要教育的，受教育才会变的规范。象父母对待孩子一样， 苦口婆心。反映在《员工手册》里，就是大篇幅的说教文字，还经常出现“不 准”“严禁”“杜绝”之类的字眼，与“人性化管理”相去甚远。 误区三：错误的认为“一本员工手册人人适用” “王子犯法，与庶民同罪。”不论岗位，不论职阶，所有的要求和规章都是 一样，没有考虑到各块面员工的实际工作情况。 误区四：错误的认为“员工手册不是合同” 合同是具有法律效力的，合同中每一条款在未来都有可能成为重要的法律 证据。企业认为《员工手册》又不是合同，不具备法律效力，因此忽视手册中 的员工处罚条例和员工权益保护的编写内容。事实上它是有法律依据。 每个企业在制定《员工手册》时，或多或少会在以上这些问题上产生意见和 分歧，在制定前，大家先达到同一平台，沟通起来也就方便很多，也便于 项目的顺利进展。 下面就《员工手册》的制定，向大家介绍在项目操作中的一些成功经验。 猎人总是说：只有瞄准猎物，你才能逮到猎物。同样地，企业首先需要确认 自己的管理对象。对象不同，传播信息不同，规范不同。真正做到因人而异 才能达到好的管理效果。 企业员工按其职能不同，从大范围上可分为生产型员工和市场型员工。笔者 今天以《员工手册》的制定为例，具体的介绍《员工手册》的制定方法。决定 企业管理成败的 10％从《员工手册》的设计开始。 生产型人员，主要负责产品的生产、质量问题。这就需要企业在管理过程中 以规范为主。市场型人员，终日奔波在卖场终端，与渠道经销商、顾客打交 道。他们在工作强度、工作方式上都不同于企业内部的生产型人员。他们面对 的作业范围和对象更加灵活，更具有弹性。企业在管理过程中，以营销激励 措施为主。营销是一个艰苦的过程。在营销人员手册中企业还需要加入有关 市场运作和营销指导的内容，引导员工明确市场，顺利进入角色。在生产人 员手册中，企业需要向员工提供基本的操作程序和安全指导，以保证员工 正常作业。 任何一本《员工手册》都体现了企业对员工的期望。而这种期望就是企业自己 的 10%。那么我们该如何在《员工手册》中体现这 10%呢？ 1、给《员工手册》一个主题，进入员工的精神精髓。如果我们把营销人员比 作“鹰”，那么生产人员就是“雁”。以“鹰”和“雁”作为员工手册的主 题，显然要比“员工手册”有更强的冲激力。“鹰”——代表力量、勇气、睿 智，企业希望营销人员，要具有探索精神，市场的敏锐力。“雁”——代表 团结、合作、毅力，企业希望生产人员，要遵守规范，团结合作。员工手册主 题的确定取决于企业的独特文化和理念，更需要企业用心的提炼。 2、用企业自己的语言。接收到的信息不同，就会产生截然不同的结果。在社 会日益个性化的今天，更加需要企业注重信息传播，尽可能的使用员工易 接受的语言。营销人员手册，需要使用创新的、充满活力的、有力量和激情的 语言来编写。生产人员手册，则需要采用稳重的，内敛的，强调合作的语言 来编写。 3、介绍企业的成功经验与案例。介绍企业的成功经验与案例。我们踩着前人 的肩膀在进步，这是人类进步的基本规律。一个企业之所以成功，必然是有 它做对的地方。把这些成功的经历化解成方法论，向所有的人员介绍，不仅 加深了营销人员对于本企业营销状况的了解，更进一步加快了员工成熟和 成功的步伐，有效地减少了新进员工的进入成本。 4、特别强调“职业化”。市场竞争如此激烈的年代，特别需要强调“职业 化”的概念。众所周知，营销队伍的有很大的不稳定性，不稳定性因素也给 企业带来的巨大的困惑与麻烦。如，新进员工的进入成本太高，大量时间耗 费在工作的安排与交接的过程中。 例：笔者在为企业制定营销人员的《员工手册》时提出：在职就要职业化， 做到“招之即来，来之能战，战之能胜”的职业化标准。根据《员工手册》的 使用人群差异，将《员工手册》拆分成企业生产人员版和营销人员版。经过实 践证明，效果非常好。 结语： 一本《员工手册》的诞生，需要各个方面的人付出很多艰辛的劳动。它是一个 企业制度不断完善，管理水平不断提高的表现。在制定前，先找到本企业的 “10％”，也就是需要体现的核心部分，然后再召开工作。 一本好的员工手册，它必定符合几项标准。第一、强调了管理这者对于企业 的期许，同时也表达了对从业者的职业化要求；第二、员工手册成为了辅助 管理的工具、员工的工作指南，并不是锁在员工抽屉中的一叠废纸；第三、 从业者可以在员工手册中得到从业者所必须领会与掌握的方法与要求，同 时它也是在职员工的一本工具书；第四、符合企业各类专业人员的需求。 最后，希望我们的企业人力资源部门和人力资源顾问们，在制定《员工手 册》时，少走弯路。
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