培训管理流程图
节点 1 员工 培训需求 2 3 4 参加培训 相关部门 5 6 参加考试 总结 批转 人事部门 主管领导 培训需求分析 满足必备 知识技能 入职培训 满足发展 知识技能 在职培训 选择培训方式 选择培训课程 选择培训场地 确定预算 N 制定培训计划 实施培训计划 审 批 培训测试 培训效果评估 记录培训档案 关联流程/规章/表单 绩效考核管 理制度 培训制度 岗位说明 书 制定培训计划制定培训计划 培训评 估表 培训档 案
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招聘方法与技巧培训课件
招聘方法与技巧 一、招聘过程 招聘计划：是由用人部门根据业务发展需要制定，然 后由人力资源部进行审核，特别是对人员需求量、费用等项 目进行严格复查，签署意见后交上级领导审批。 1 、确定招聘时间 具体工作时间 平均天数 收到个人简历到发出面试通知 5 发出面试通知到面试 6 面试到提供工作 4 提供工作到接受所提供的工作 7 接受工作到实际开始工作 21 总时间 43 2 、招聘成本 招聘成本 = 招聘总费用 / 雇佣人数 招聘总费用可以包括以下几项： （ 1 ）人事费用：招聘工作人员的薪资、福利、旅差 费、生活补助和加班费等 （ 2 ）业务费用：通信费、专业咨询与服务费、广告 费、体检费、物资用品费等 （ 3 ）一般开资：场地、设备租用费、办公用具设备、 水电及物业管理费等 3 、应聘人数的估计 假设某公司的人员招募和选拔过程分为报名、确定选择名单、初步 面试、确定候选名单和选拔聘用五个阶段。如果该公司希望在 6 个月内 录用 50 名销售员，候选与录用比例为 2:1 ；则需要 100 名候选人；初步 面试与候选人比例为 3:2 ，则参加初步面试的应有 150 人；依次类推， 被列人选择范围的人与面试的人比例为 4:3 ，则应有 200 人可供选择； 报名者与选择名单比例为 4:1 ，则至少需要吸引 800 人前来应征。 一项对 500 多家公司的实际调查发现它们采用如下的选择比例： 7 ％的人被列入选择范围，其中的 26 ％被邀请参加面试，面试者中的 40 ％将被录用。 4 、确定招聘人员的来源与渠道 首先要明确招募对象是由内部来解决，还由外部来解决。 特别要考虑招募范围、招募的渠道与方法。例如，如果此次招 募的是一名人事经理、一名销售主管和若干名文员，那么一般来说，招 募范围和渠道就可以依次定为：委托人才服务公司物色有足够经验、业 绩良好的资深人员作为人事经理候选人；销售主管到人才市场中设摊招 聘，或在《人才市场报》上刊登招聘广告；文员则到某职业技术学校的 文秘专业毕业生中选取。 招募渠道并不是凭空想出来的，应该在明确具体目标的前提下，广 泛收集和了解人力资源供求情况，并从招募成本、质量以及时间限制等 几个方面加以综合考虑后才能决定招募范围多大才合适，选用哪种渠道， 或是同时使用哪几种渠道等。 5 、招聘人来源与方法 （ 1 ）内部招聘来源与方法 内部招聘对象的来源： 提升 工作轮换 工作调换 返聘或重新聘用 内部招聘的主要方法： 布告法 人才储备法 推荐法（自荐或推荐 ） （ 2 ）外部招聘的主要方 法 员工举荐 广告 校园招聘 外包 6 、招聘效果评估 招聘指标评价体系 （ 1 ）一般评价指标 补充空缺的数量或百分比 及时补充空缺的数量或百分比 平均每位新员工的招聘成本 业绩优良的新员工的数量或百分比 留职至少一年以上的新员工的数量或百分比 对新工作满意的新员工的数量或百分比 （ 2 ）基于招聘者的评价标准 被面试者对面试质量的评级 职业前景介绍的数量和质量等级 推荐的候选人被录用的比例 推荐的候选人被录用，而且业绩突出的员工的比例 平均每次面试成本 （ 3 ）基于招聘方法的评价指标 引发的申请人的数量 引发的合格申请人的数量 平均每个申请的成本 招聘员工的质量 四种发布信息的中介比较 中介种类 广告电视 报 杂 纸 志 互联网 优 势 缺 陷 1 、招聘信息让人难以忽略 2 、可传达到并不很想找工作的人 3 、创造余地大，有利于增强吸引力 4 、自我形象宣传 1 、昂贵 2 、只能传送简短的信息 3 、缺乏永久性 4 、为无用的传播付钱 1 、广告大小弹性可变 2 、传播周期短 3 、可以限定特定的招募区域 4 、分类广告为求职者与供职者提供方便 5 、有专门的人才市场报 1 、竞争较激烈 2 、容易被人忽略 3 、没有特定的读者群 4 、印刷质量不理想 1 、印刷质量好 2 、保存期长，可不断重读 3 、广告大小弹性可变 4 、有许多专业性杂志，可将信息传递到 特定职业领域 1 、广告制作效果好 2 、信息容量大，传递速度快 3 、可统计浏览人数 4 、可单独发布招聘信息，也可集中发布 1 、传播周期较长 2 、难以在短时间里达到招聘效果 3 、地域传播较广 1 、地域传播广 2 、信息过多容易被忽视 3 、有些人不具备上网条件，或 没有计算机及使用能力 各种招聘来源有效性评价 有效性 第 一 第 二 行政办公 报纸招聘 （ 84 ） 内部晋升 （ 94 ） 生产作业 专业技术 销 售 报纸招聘 （ 77 ） 报纸招聘 （ 94 ） 报纸招聘 （ 84 ） 内部晋升 （ 95 ） 申请人自荐 （ 87 ） 内部晋升 （ 89 ） 员工推荐 （ 76 ） 报纸招聘 （ 85 ） 经 理 第 三 申请人自荐 （ 84 ） 内部晋升 （ 86 ） 校园招聘 （ 81 ） 内部晋升 （ 75 ） 就业机构 （ 60 ） 第 四 员工推荐 （ 87 ） 员工推荐 （ 83 ） 员工推荐 （ 78 ） 就业机构 （ 44 ） 猎头公司 （ 63 ） 申请人自荐 （ 52 ） 员工推荐 （ 64 ） 第 五 政府就业机构 政府就业机构 申请人自荐 （ 66 ） （ 68 ） （ 64 ） 注：括号内数字时调查样本组织中采取该种招聘渠道的百分比 制定招聘计划，包括明确招聘的人 招聘 的主要 步骤 力需求，对招聘时间、成本和应聘人 数的估计等； 执行招聘计划，包括发布消息，应 征者受理、初步筛选等； 对招聘效果的评价与控制。 ( 一 ) 招聘计划 根据” 2004 年 1 月 3 曰第二次董事会决议，向社会公开招聘 负责国际贸易的副总经理 1 名，生产部经理 1 名，销售部经理 一个 1 名。 由人力资源开发管理部张一觉经理在分管副总经理周伟的 招聘 直接领导下具体负责。 招聘测试工作全权委托复兴管理咨询公司人力资源部实施。 计划 实例 ( 二 ) 招聘进程 2 月 1 曰，《解放日报》和《新民晚报》刊登招聘广告。 2 月 15 曰至 2 月 20 日报名登记。 2 月 20 日至 2 月 28 日，初步筛选，笔试，面试。 人力资源开发管理部经理 签名 （ 1 ）歧视问题。包括性别、年龄、学历、 招聘 应注意 的问题 区域、籍贯等歧视 （ 2 ）报酬问题。在广告中报酬含糊不清 （ 3 ）资料问题。“资料恕不退还”是不对的 （ 4 ）上门问题。“谢绝来电来访”是不恰当的 二、人员选拔方法 （一）关于笔试 笔试是对被试者的知识广度、知识深度和知识结构了解 的一种方法。它可进行团体测试，效率较高，但是笔试最薄 弱的环节是命题技术。 主要表现为命题的随意性，试题质量不高。因此，笔试 一定要有命题计划，即根据工作分析得出的有关岗位工作人 员所需要的知识结构，设计出具体的测试内容、范围、题量、 题型等。 家用电热、电动器具维修工招聘笔试双向细目 测试内容 识记 电子基础与电子技术 10 机械原理 5 理解 应用 分析与综合 小计 5 15 5 5 15 电动机 10 10 20 脉冲数字电路 10 5 15 微波原理与器件 单片机与接口电路 仪器与仪表测量 5 新工艺、新技术 合 计 20 15 10 10 10 20 45 35 100 题型：正误题、填空题、选择题、简答题、案例题、分析题等。 不同题型有不同的结构与功能，编制上有不同要求，应 遵循下列原则： (1) 试题的形式必须符合考试的目的，应能测出欲测的 知识和能力。 (2) 试题内容所涉范围及不同内容所占的比重，应以编 题计划 ( 双向细目表 ) 为准，不得随意扩大或缩小范围，增 减 份量。 (3) 在同一试卷中，同类试题的编写格式应该统一，不 能因试题的格式有异而导致考生审题的误解。 (4) 试题内容必须具有实际意义，不能违背科学，或夹 杂不健康的成分，以致失去教育性、产生不良影响。 (5) 试题内容的取材要有公平性，不能出刁、尖、钻、 怪的试题。 (6) 试题内容的表述，必须用词恰当、文字简练、所表达 意思确切明了。做到与解题无关的字词一个不留，与解题相关 的字词一个不漏。 (7) 试题的作答要求和指导语，要言简意明，不致使考生 费解或误解。凡需以特殊方式解答的试题，应在指导语中提出 明确要求，并举出范例。 (8) 所编试题应相互独立，各试题之间不得互有关联。 (9) 试题内容取样要有代表性。 (10) 试题应有不致引起争论的明确答案。 (11) 试题中不能含有暗示本题或其他题正确答案的线索。 (12) 试题应便于测试、作答，阅卷评分省时省力，抗干扰 性强。 （二）关于气质 气质是人的个性特征之一，“性情”、“脾气”是气质 的通俗说法。气质是指个体心理过程的强度、心理过程的速 度和稳定性以及心理活动的指向特点方面所表现出的动力方 向的特点。 心理过程的强度：指情绪的强弱、意志努力的程度等； 心理过程的速度和稳定性：指知觉的速度、思维的灵活 程度、注意力集中时间的长短等； 气质具有极大的稳定性，虽然在环境和教育的影响下， 气质也会发生某种变化，但同其它心理特征相比，其变化要 迟缓的多。 气质类型分类 （ 1 ）胆汁质 ( 兴奋型 ) 具有这种气质的人精力旺盛，行动迅速，易于激动，性 情直率，进取心强，大胆倔强，敏捷果断。但自制力差，性 情急躁，主观任性，易于冲动，办事粗心，有时会刚愎自用 （ 2 ）多血质 ( 活泼型 ) 具有这种气质的人灵活机智。思想敏锐，善于交际，适 应性强，活泼好动，情感外露。富于创造精神。但往往粗心 大意，情绪多变，富于幻想，生活散漫，缺乏忍耐力和毅力 （ 3 ）粘液质 ( 安静型 ) 具有这种气质的人坚定顽强，沉着踏实，耐心谨慎，自 信心足，自制力强，善于克制忍让，生活有规律，心境平和， 沉默少语。但往往不够灵活，固执拘谨，因循守旧 （ 4 ）抑郁质 ( 抑制型 ) 具有这种气质的人对事物敏感，做事谨慎细心，感受能 力强，沉静含蓄，办事稳妥可靠，感情深沉持久，但遇事往 往缺乏果断和信心，多疑、孤僻、拘谨、自卑 气质在管理中的作用 气质是个性的重要组成部分，它影响人的外部表现，而 且贯穿到心理活动的所有方面。气质类型对人的兴趣、爱好 等都有重要影响，是人能力发展的自然前提。 气质类型无所谓好坏，任何一种气质类型在一种情况下 都可能具有积极的意义，而在另一种情况下，可能具有消极 意义。 气质虽然对人的实践活动不起决定性作用，但也有一定 的影响，气质影响着活动的性质和效率。 （ 1 ）根据员工的气质类型，安排适当的工作。 （ 2 ）注意气质的互补性。 （ 3 ）从员工的气质类型出发，施用不同的管理手段与 方法。 个体差异与管理 性格特征 气质类型 行为表象 开朗直爽 多血质 坦白、直爽、兴趣广泛、 爱发牢骚、不拘小节、其 言行有时易被人误解 倔强刚毅 胆汁质 能吃苦、办事有始有终、 但缺乏灵活性、与领导意见 不一致时，不冷静、容易 产生抗衡，求胜心切 粗暴急躁 胆汁质 好冲动，心中容不得不公 平之事，好提意见，不太 注意方式方法、事后常后悔 管理方法 表扬为主， 防微杜渐 经常鼓励， 多交方法 肯定成绩， 避开锋芒 傲慢自负 多血—胆汁质 反应快、聪明能干、过分 严格要求， 自信、好出风头、爱发议论、 谨慎表扬 听不进不同意见、虚荣心强 沉默寡言 粘液质 少言寡语、优柔寡断、 任劳任怨、踏实细致、有 时工作效率不高 少用指责， 多用鼓励 性格特征 气质类型 心胸狭窄 抑郁质 自尊心强 各种气质类 型都有 疲疲塌塌 各种气质类 型都有 行为表象 管理方法 小心眼儿，遇到不顺心 或涉及个人利益的事， 往往患得患失，难以摆脱 多加疏导 开阔胸怀 上进心强、严于律己、争 强好胜、听不得批评、情 绪忽高忽低 开阔视野， 正确认识自 己和他人 大错不犯，小错不断， 工作拈轻怕重，漠视规章 制度、生活懒散 提出闪光 点、及时鼓 励，要求严 （三）关于性格 性格是个性中的重要心理特征，人与人之间的个体差异 首先表现在性格上。 性格，是指一个人对客观现实的态度和在习惯化了的行 为方式中所表现出来的较稳定的心理特征。人的性格受一定 的思想、意识、信仰、世界观的影响和制约。气质没有好坏 之分，而性格有好坏之分。 人的性格个体差异是很大的。例如，有的人活泼、外 向，有的人孤僻、内向；在待人方面，有的诚实、和善，有 的虚伪、狡诈；在对待生活的态度上，有的乐观进取，有的 悲观失望；在情绪上，有的稳定持久，有的忽高忽低；在行 动上，有的坚毅、果断，有的谨慎、怯懦，等等。 性格与管理 美国心理学家阿吉里斯长期从事工业组织的研究，以确 定管理方式对个人行为及其在工作环境中成长的影响力。他 的研究结果表明，一个人在由不成熟向成熟的转变过程中， 性格会发生 7 种变化下如表所示。 性格的发展过程 不成熟 →成 熟 1 ．被动 →主动 2 ．依赖 →独立 3 ．少量的行为 →能产生多种行为 4 ．错误而浅薄的兴趣 →较深与较强的兴趣 5 ．时间知觉短 →时间知觉性较长 6 ．附属的地位 →同等或优越的地位 7 ．不明白自我 →明白自我、控制自我 阿吉里斯认为这些改变是持续的，而健全的性格便因此 由不成熟趋于成熟。随着年龄的增长，人的性格总是有日趋 成熟的倾向。 阿吉里斯认为，传统的管理组织具有先天性抑制人们成 熟的“功能”。因为组织的成立是为了使其达到某种既定目 标，因此阿吉里斯要求管理者给员工提供一种可以成长成熟 的环境，使其在致力于组织成功的过程中亦可能获得需要的 满足。应当相信：如果受到适当的激励，人们可能自觉地工 作并具有创造力。 性格与工作的搭配 霍兰德的六种性格类型与相应的职业 兴趣类型 实际型：有攻击性，身体活动有技术性、力量、协调性 研究型：善思考、组织、理解等智力活动，情感与直觉较少 职 业 林业，农业，建筑业 生物学，数学，新闻报道 社交型：好交际，不好心智或体力活动 服务业，社会工作， 临床心理学 传统型：喜从事有规章制度的活动，有奉献精神，尊奉权威 会计，财务，企业管理 企业型：擅辞令，以影响他人，攫取权利、地位 法律，公共关系， 中小企业管理 艺术型：爱自我表达、艺术性创造或情感活动 绘画，音乐，写作 （四）笔迹测验 通过笔迹来测试人的心理，这种方法在国外大量的企业 中得到了应用。 笔迹测试法是以书写字迹分析为基础，来判断应试者 个性，预测其未来业绩的一种方法。 笔迹学家一般需要根据应试者至少一整页一气呵成的 字迹，最好是用钢笔或圆珠笔写在未画线的纸上。字迹的内 容并不重要，但一般不希望应试者照抄一段落文字，因为这 样会影响书写速度。接下来要遵循一套严格的规定测定字迹 的大小、斜度、页面安排、字体宽度及书写力度。 书写力度反映了书写者的精力是否旺盛、字体大 小也可反映人的个性。 字体巨大表明此人自信心很强，喜欢冒险，个性 强，为人公正无私，光明磊落，做事积极，且大刀阔 斧。 字体细小则表明此人缺乏信心，做事谨慎，思考 细致，警觉性、忍耐力、观察力强，但气量狭小，有 时贪图小利。 字体不大不小，说明此人适应能力强，遇事能随 机应变，待人接物举止大方，但有时做事容易反悔。 字体大小不一，则此人喜怒易形于色，甚至喜怒 无常，头脑灵活，但缺乏自制力。 （五）无领导小组讨论 无领导小组讨论的目的主要是考察被评价者的组 织协调能力、领导能力、人际交往能力、想像能力、 对资料的利用能力、辩论说服能力以及非言语沟通能 力等。同时也考察被评价者的自信心、进取心、责任 感、灵活性以及团队精神等个性方面的特点及风格。 示例 对于评价者来说，重要的是善于观察。观察可以 从以下几个方面进行： 每个候选人或被评价者提出了哪些观点 ? 当别人的观点与自己的观点不符时是怎样处理的 ? 被评价者是否坚持自己认为正确的提议 ? 被评价者提出的观点是否有新意 ? 被评价者是怎样说服别人接受自己的观点的 ? 被评价者是怎样处理与他人的关系的，是否善于赢得他人的支持 ? 是否善于倾听别人的意见，是否一味只顾自己讲或常常打断别人的讲话 ? 是否尊重别人，是否侵犯别人的发言权 ? 当个人的利益与小组的利益发生冲突时，被评价者是如何处理的 ? 是谁在引导着讨论的进程 ? 是谁经常进行阶段性的总结 ? 每个人在陈述自己观点时，语言组织如何，语调、语速及手势是否得体 ? （六）公文处理 （七）关于面试 1 、面试的基本步骤 （ 1 ）准备 主试者：将下一个面试者的材料敖在案头并浏览；回顾面试计划 并对某些问题作一些必要的记号 被试者：注意穿着形象，早早到面试处报到，等待面试并回顾自己 答问题的要点 主要作用：双方都给对方以好印象，表示相互尊重 （ 2 ）接触 主试者：握手欢迎，自我介绍，请面试者坐下，并适当寒喧 被试者：握手，在请坐时坐下，用简短语言概括介绍自己 ( 开场 白 ) 自述 主要作用：消除应聘者的紧张恐惧感 ( 应聘者给主试者留下鲜明印 象) （ 3 ）了解背景 主试者：询问面试者个人、家庭和社会背景，包括受教育情况 被试者：自述 主要作用：核实材料中有关内容，考查面试者社交性、集体性是否 与将就职的工作团体相适应，考查其灵活变通性 （ 4 ）询问有关工作的问题 主试者：询问面试者的职业经历、职业计划，以及调换工作的原因； 曾受过的培训；就该职位了解面试者有关的技能和专业知识 被试者：提供工作经历、个人技能的有关情况，尽力表达申请此职 位的动机和信心 主要作用：在主动性、自我评价、主要能力、调换工作的理由、自 我发展的愿望等方面得出结论，并校对其书面材料 （ 5 ）向面试者提供某些信息 主试者：向面试者介绍企业组织及其各部门、各工作岗位的情况， 并回答面试者的提问 被试者：询问有关工资福利、提升机会的情况，了解公司背景等 主要作用：核实材料中有关内容，考查面试者社交性、集体性是否 与将就职的工作团体相适应，考查其灵活变通性 （ 6 ）结束 主试者：询问面试者的职业经历、职业计划，以及调换工作的原因； 曾受过的培训；就该职位了解面试者有关的技能和专业知识 被试者：提供工作经历、个人技能的有关情况，尽力表达申请此职 位的动机和信心 主要作用：让面试者了解组织，避免对未来的工作有误解 （ 7 ）面试评价 主试者：根据面试提纲及评分标准进行评价 被试者： 主要作用：甄选应试者 2 、面试技巧 （ 1 ）面试提问方式 提问方式 目 的 1 ．开放式提问： 获取信息；鼓励；回答避免被动 “ 为什么…”、“为何”、 “ 什么”、“哪个” 举 例 你为什么采用这种方式 2 ．清单式提问： 获取信息；鼓励询问对象陈述优先选择； 你认为产品质量下降的 鼓励询问对象不只看一种选择 提 出选择可能性或 主要原因是什么 抉择的问题 3 ．假设式提问： 任 别人想像，探求 别人的 态度或观点 4 ．重复式提问： 返 回信息以检验是否是 对方的真正意图；检验 你得到的信息是否正确 鼓励人们从不同角度思考问题 如果你处于这种状况， 你会怎样处理这个问题 让别人知道你听见了他提供的信息， 检验获得信息的准确性 你是说……如果我理解正确 的话，你说的意思是…… 提问方式 5 ．确认式提问：表 达出对信息的关心和 理解 6 ．封闭式提问： 得到具体回答 7 ．追问式提问： ‘‘ 请再往下说” 目 的 让别人知道你听见了他提供的信息， 检验获得信息的准确性 举 例 我明白你的意思 ! 这种想法很好 获取信息；鼓励询问对象陈述优先选择； 你将文件打印好了吧 ? 鼓励询问对象不只看一种选择 你曾干过秘书工作 鼓励人们从不同角度思考问题 你有什么证据 下面是一些是与非之类的简单问题： ① 您是喜欢挑战性的工作，还是平稳性的工作 ? ② 您大学里学的是心理学专业吗 ? ③ 您是否与您的上司合得来 ? ④ 您是否愿意克服工作中的困难 ? ⑤ 您是否妒嫉比您取得好成绩的同事 ? 这些问题应聘者可以用一二个字就可以回答，或是或非，这 样不仅不能好好地了解应聘者，而且可以让其投其所好，美言自 己，所以招聘中必须摒弃之，而采用开放式的问题。 ① 您怎样看待挑战性的工作 ? ② 您为何选择心理学专业 ? ③ 您认为您的上司有何优缺点 ? ④ 您怎样克服工作中的困难 ? ⑤ 您的同事取得了比您好的成绩，您怎么办 ? （ 2 ）面试问话提纲 面试项目 仪表与风度 工作动机与愿望 工作经验 评价要点 体格外貌，穿着举止，礼节风度， 精神状态 过去和现在对工作的态度，更换工作 与求职的原因，对未来的追求与抱负， 本公司所提供的岗位或工作条件能否 满足其工作要求和期望 从事所聘职位的工作经验丰富程度，职 位的升迁状况和变化情况，从其所述工 作经历中判断其工作责任心、组织领导 力、创新意识 提问要点 你为什么采用这种方式？ 请谈谈你现在的工作情况， 包括待遇、工作性质、工作 满意度。 你为何希望来本公司工作？ 你在工作中追求什么 ? 个人 有什么打算？ 你想怎样实现你的理 想和 抱负？ 你大学毕业后的第一个职业 是什么？ 在这家企业里，你担任什么 职务？ 你在这家企业里做出了哪些 你自己认为是值得骄傲的成 就？ 你在主管部门中，遇到过什 么困难 ? 你是怎样处理和应 付的？ 请你谈谈职务的升迁和工资 变化情况． 面试项目 经营意识 知识水平专业特长 评价要点 判断应聘者是否具有商品概念、效率观 念、竞争意识以及是否具备基本的商品 知识 提问要点 通过经营小案例来判 断其 是否有这方面的观念和意识 应聘者是否具有应聘岗位所需要的专业 你大学学的什么专业？或接 受过哪些特殊培训？ 知识和专业技能 你在大学对哪些课程 最感兴趣 哪些课程学得最好 ? 询问专业术语和有关专业领域 的问题 询问一些专业领域的案例，要 求其进行分析判断 精力、活力兴趣、爱好 应聘者是否精力充沛、充满活力，其兴 你喜欢什么运动 ? 你 会跳舞吗？ 趣和爱好是否符合应聘岗位的要求 你怎样消磨闲暇时间？ 你经常，参加体育锻炼吗？ 面试项目 评价要点 提问要点 思维力、分析力、 对主试所提问题是否能够通过分析判断， 你认为成功和失败有没什么 区别 ? 语言表达力 抓住事物本质，并且说明透彻，分析全 面，条理清晰，是否能顺畅地将自己的 你认为富和贫、美和丑有什 么区别 ? 思想、观点、意见用语言表达出来 如果让你筹建一部门，你将 从何入手？ 提一些小案例，要求其分析、 判断 反映力与应变力 头脑的机敏程度，对突发事件的应急处 理能力，对主试提出的问题能否迅速、 准确地理解，并尽快做出相应的回答 工作态度、诚实性、 工作态度如何，谈吐是否实在、诚实， 纪律性 是否热爱工作、奋发向上 询问一些小案例或提出某些 问题要求其回答 你目前所在单位管得严吗 ? 在工作中看到别人违反制度 和规定，你怎么办？ 你经常向领导提合理化建 议吗？ 除本工作外，你还在其他单位 兼职吗？ 你在处理各类问题时经常向领 导汇报吗？ 你在领导与被领导之间喜欢哪 种关系？ 面试项目 评价要点 提问要点 自知力与控制力 应聘者是否能够通过经常性的自我检查， 你认为你自己的长处在哪里？ 发现自己的优缺点，同时在遇到批评、 你觉得你个性上最大的优点 遭受挫折以及工作有压力时，能够克服、 是什么？ 容忍、理智地对待 领导和同事批评你时，你如 何对待？ 你准备如何改正自己的缺点 一般问题 为何要到本公司来？ 你以往做过哪些工作？ 为何要离开原单位？ 你认为原单位有哪些缺点？ 你认为你对本公司会做出什么 贡献？ 你认为你有何缺点 ? 如有 , 请举例 别人批评你时，你一般会如何 应付 ? 你喜欢和哪些人交往？同学、 同事、邻居 （ 3 ）面试中应该注意的问题 应该注意：最初的见面 当你第一次同应聘者会面的时候，默问自己列出的 如下问题。你回答的“是”越多，你面对的应聘者就越 有可能泰然自若、充满自信。 应征者是否坚定地紧握你的手，既不是拼命用力仿佛要捏 碎 你的骨头一般，也不是满手潮乎乎的、令人极不舒服 ? 应征者同你握手时是否落落大方 ? 应征者握手持续的时间是否恰当，既不是太长，又不是太 短? 应征者是不是只用一只手握手 ?( 人们通常认为双手式的握 手 对第一次见面而言有点亲热过度，尽管有时可能某些地区特 性或文化背景不包括在内。 ) 应该注意：肢体语言 应征者是否不时跟你的眼神相接触——但既不是一直盯着 你 看，也不是躲避你的视线 ? 眼神的接触是否只在谈话的自然停顿中止住，而不是在交 流 当中突然中止 ? 应征者的嘴部是否放松 ?( 紧咬的牙关、噘起的嘴唇、不自 然 的笑容都有可能意味着压力的存在。 ) 应征者的前额和眉毛是否放松 ? 应征者是不是会很自然地不对露出笑容 ? 应征者在你长时间的说话当中是不是避免大过迅速的点头 ? 应征者的手是不是经常动来动去，或者双手的移动方式非常古 怪，以至于你无法不注意到 ?( 如果你面对的应征者常常拉动手指 甚至活动指关节，那就意味着他是那种不容易安静下来的人。面试 确实令人不安，但是这个人在工作中不得不处理的正是这种任 务 !) 与此相似，应征者是否避免拖着脚步、用他或她的脚打拍子 ? 应征者的姿态优雅吗 ?( 深陷在椅子中的人静静地传达出这样 一条 信息：“我不想努力给人留下好印象” 如果你聘用他们，你 会每天都接收到这种信息。 ) 应征者的眼睛是否经常向前看，而非惶然地扫视房间四周 ? 应征者的头是不是昂着 ? 应征者坐时是不是习惯交又双臂 ?( 这既可能是一种对抗态度 的信号，也可能表明他强烈的不安全感，哪一种都不妙 ) 应征者的个人卫生以及为招聘做的准备能否让人接受 ? （ 4 ）面试中的否定因素 不修边幅者 姗姗来迟者 不合适的穿着 答案也许回答得十分精彩或很有见地，但是没有针对提出 的 问题 ( 它可能意味着应聘者只是在背诵预先准备好的句子 !) 防御心强，特别是在谈到一些根未就无需防卫的事情的时 候。 缺乏对于公司、工作、行业的了解 ( 表明应聘者对于面试 很少 准备或根本未做准备，缺乏研究 ) 欺诈 缺乏热情／兴趣 ( 不问问题就是一种迹象 ) 明显不胜任工作者 简历、求职表与面试存在巨大的差异 ( 讨论简历上未标明 的工 作等 重点不明 眼睛与面试官缺乏交流 任何负面因素，特别是谈到人 ( 前任老板，合作者 ) 的时 候 无法为失败、弱点、糟糕的决策和结果承担责任，或者抢 夺 明显属于别人的功劳 缺乏融洽的气氛 ( 可能证明其个性不适合工作、同事或老 板)。 让 我 们 也 来 试 试 ！ 我们要招一名网络设计人员 我们要招一名财务主管 4-6 人 一组 一名应聘者， 1-2 名招聘人， 1-2 名评分人 任务 招聘提纲 实施面试 决定是否录用 A组 B组
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第十章招聘管理 之 录用决策
招聘与录用 第十章 录用决策 招聘与录用 本章重点 • 录用决策概述 • 录用决策的特殊问题 • 录用决策的误区和纠偏 2 第十章 录用决策 招聘与录用 第一节 录用决策概述 一、录用决策要素 二、录用决策的程序 3 第十章 录用决策 招聘与录用 一、录用决策要素 信息准确可靠 应聘人员的 年龄、性别、毕业学校、专业、学习成绩 应聘人员的 工作经历、工作业绩、原领导和同事的评价 应聘过程中 各种测试的成绩和评语 4 第十章 录用决策 Human Resource Management 一、录用决策要素 资料分析方法正确 1 、注意对 能力的分析 包括沟通能力、应变能力、组织能力、协 调能力等 . 2 、注意对 职业道德和 品格的分析 工作中所表现出的忠诚度、可靠度和事业 心。 3 、注意 对特长和潜 力的分析 对具备某些特长和潜力的人要特别关注。 5 第十章 录用决策 Human Resource Management 一、录用决策要素 4 、注意对 个人社会资 源的分析。 个人的社会资源对企业无疑也是一笔财富。 5 、注意对 学历背景和 成长背景的 分析。 学历背景包括毕业的学校、专业、攻读的 学位。可加强对其知识总量、专业能力的 信息。成长背景包括对其成长环境、成长 过程、家庭影响和对其有重要影响的人和 事。可加强对其个性和心理健康等信息。 6 、注意 对面试中现 场表现的分 析。 面试是对一个人的综合能力和素质的测评， 语言表达能力、形体表达能力、风度、礼貌、 教养和心理的健康，控制情绪的能力，分析 问题的能力和判断能力。 6 第十章 录用决策 Human Resource Management 一、录用决策要素 招聘程序科学 第一轮 ن人力资源部的初步筛选 ； 第二轮 ن业务部门进行相关业务的考察和测 试 ； 第三轮 ن招聘职位的最高层经理和人事招聘 专员参加测试 ； 最后 ن进行能岗匹配度分析 ； 7 第十章 录用决策 Human Resource Management 一、录用决策要素 主考官的素质 1 、人力资源管理理论实践知识 2 、较深的人生阅历 3 、广博的知识修养和文化底蕴 4 、去伪存真、去虚存实的洞察力 6 、驾驭宏观的能力 5 、爱才惜才之心 7 、公正正直、品德高尚 8 第十章 录用决策 Human Resource Management 一、录用决策要素 考官小组的组成与培训 组成 5-7 人 人力资源专家、董事会代表、公司分管领导、部 门主管、工会代表 培训 考评指标设定原因、评分标准、评分方法、如何 观察评价应聘者、如何规避可能发生的错误 9 Human Resource Management 一、录用决策要素 能力与岗位的匹配 某个人的能力完全 胜任该岗位的要求 （人得其职） 岗位所要求的能力 这个人完全具备 （职得其人） 10 第十章 录用决策 Human Resource Management 二、录用决策的程序 实施目的 基本程序 总结应聘者的信息 为了保证评价应聘的 过程中信息的完整性， 还需要一系列信息的 信息整理和分析的过 程。 分析录用的影响因素 决策方法的选择 最后决定 11 第十章 录用决策 Human Resource Management 二、录用决策的程序 ( 一 ) 总结应聘者的信息 根据企业发展和职位的需要，评价小组最终把注意力集 中在“能做”与“愿做”两个方面。其中，“能做”指的 是知识和技能以及获得新知识和技能的能力或潜力；“愿 做”则指工作动机、兴趣和其他个人特性。 工作表现 = 能做 × 愿做 12 第十章 录用决策 Human Resource Management 二、录用决策的程序 （二）分析录用决策的影响因素 1 2 注重应聘者的潜能，还是根据组织的现有需要？ 企业现有的薪酬水平与应聘者要求之间的差距。 3 以目前适应度为准，还是以将来发展潜力为准？ 4 合格与不合格是否存在特殊要求？ 5 高于合格标准的人员是否在考虑范围之内？ 13 第十章 录用决策 Human Resource Management 二、录用决策的程序 （三）选择决策方法 1. 诊断法 方法简单， 主要根据决策者对某 成本较低， 项工作和承担者资格 但主观性 的理解，在分析候选 人所有资料的基础上， 强。 凭主观印象作出决策。 14 第十章 录用决策 Human Resource Management 二、录用决策的程序 2. 统计法 这种评价 方法对指 标体系得 设计要求 较高。 首先要区分评价指标 的重要性，赋予权重， 然后根据评分的结果， 用统计方法进行加权 运算，分数高者获得 录用。 15 第十章 录用决策 Human Resource Management 二、录用决策的程序 • 三种模式 补偿模式 多切点模式 跨栏模式 某些指标的 高分可以替 代另一些指 标的低分 要求候选人 达到所有指 标的最低程 度 只有在每次 测试中获得 通过才能进 入下个阶段 的挑选和评 判 16 第十章 录用决策 Human Resource Management 二、录用决策的程序 ( 四 ) 最后决定 让最有潜力的应聘者进入诊断性面试，最后让用人部门 主管（或专家小组）作出决定，并反馈给人力资源管理部 门。然后人力资源管理部门通知应聘者有关的录用决定， 办理各种录用手续。 17 第十章 录用决策 Human Resource Management 第二节 录用决策中的特殊问题 一、对优秀人才的吸引 二、结果及时通知应聘者 三、新员工的录用面谈 四、录用决策失误与纠偏 18 第十章 录用决策 Human Resource Management 一、对优秀人才的吸引 由于当今社会对于熟练的、具有高 能力的人才的竞争已经变得越来越激 烈，决策阶段消极对待应聘者，可能 就会把企业所需要的人员拱手让给竞 争对手。 19 第十章 录用决策 Human Resource Management 一、对优秀人才的吸引 企业应该采取以下积极措施 1. 让优秀的应聘 者尽可能多地了解 企业的信息。一方 面让应聘者了解企 业发展前景，增强 他们对企业的信息。 另一方面，也让他 们知道企业面临的 挑战，鼓舞他们的 斗志。 2. 提前拟定出企业 给应聘者的薪酬待 遇。 还要更过地强 调非薪酬的报酬， 这对事业心强的应 聘者可能更有吸引 力。 3. 要吸引优秀的 应聘者必须行动迅 速，如果录用决策 时间过长，可能会 使他们转移注意力。 迅速地决策表明企 业对他的重视，这 样可以强化他们对 职位的兴趣。 20 第十章 录用决策 Human Resource Management 一、对优秀人才的吸引 企业应该采取以下积极措施 4. 在优秀的应聘 者和企业之间寻找 共同点。追求上进、 具有工作激情的员 工都有他们自己的 愿望、目标和抱负， 因此应建立一个 “桥梁”，让优秀 人员从桥的一端引 到另一端。 5. 如果在录用阶段 判定某应聘者较为 优秀而又在某些方 面还存在疑惑，就 应在决策之前对疑 惑点进行调查研究， 排除所有的疑问。 3. 录用之后要让 应聘者感觉到对他 的尊重。在工作安 排方面，可以事先 征求他的意见，使 他充分感受受到的 尊重和重视。这样， 有利于心理契约的 进一步建立。 21 第十章 录用决策 Human Resource Management 二、结果及时通知应聘者 1. 录用通知 为了不失 去合格的 应聘者， 录用通知 要及时送 出。 在录用通知书，应该 说清楚报道的起止时 间、报道的地点、报 道的程序等内容，在 附录中详细讲述如何 抵达报道的地点和其 他应该说明的信息。 22 第十章 录用决策 Human Resource Management 二、结果及时通知应聘者 录用通知书 _______ 先生 / 女士： 在上周五与您的会面是很愉快的。我们现在很高兴地通知您，我们企业向 您提供 _______ 岗位。 接受该岗位的工作意味着您应该完成下列的工作职责 _________________ _ ，并对 ____________ 负责。您的基本工资将是每月 ___________ 元。 我们很希望您能够接受该岗位的工作。我们会为您提供较好的发展机会、 良好的工作环境和优厚的报酬。 我们很希望您能在 ____ 月 ____ 日之前答复我们。如果您还有什么疑问， 请尽快与 XXX 联系。他的联系电话是 XXX-XXX 。期望尽快得到您的答复。 人力资源部经理 xxx 第十章 录用决策 23 Human Resource Management 二、结果应及时通知应聘者 2. 辞谢通知 周到的辞谢方 式除了能树立良好 的企业形象外，还 可能对今后的招聘 产生有利的影响。 因此，应该用同样 礼貌的方式通知未 被录用的人员。 一种方式，使通过 电话用委婉的语言通 知对方；另一种方式， 用信函的方式告知对 方。 24 第十章 录用决策 Human Resource Management 二、结果应及时通知应聘者 辞谢通知书 尊敬的 _________ 先生 / 女士： 十分感谢您对我们企业的 ___________ 岗位的兴趣。您对我们 企业的支持，我们不胜感激。您在应聘该岗位时的良好表现，我们 印象很深。但由于我们名额有限，这次只能割爱。我们已经将您的 有关资料存案，并会保留半年，如果有了新的空缺，我们会优先考 虑您。 感谢您能理解我们的决定。祝您早日寻找到理想的岗位。 对您热诚应聘我们的企业，再次表示感谢！ 人力资源部经理 X X X 25 第十章 录用决策 Human Resource Management 三、新员工的录用面谈 新员工的录 用面谈很重 要哦！ 26 第十章 录用决策 Human Resource Management 三、新员工的录用面谈 （一）录用面谈的重要性 加强企业对新员工的了解 加强新员工对企业的了解 通过谈话可以了解新员工的家 录用面谈的气氛比较融洽，新 庭、婚姻、爱好、思想上有无 员工问一些自己关心的问题， 负担、生活上有无困难等更多 如薪酬、福利、发薪日，各级 的在招聘过程中面试无法涉及 领导的姓名、性格、为人，自 的信息。 己所录用部门的概况等 话题可以比较深入，可以了解 通过录用面谈，新员工对自己 新员工更深一层次的信息。 即将工作的环境会深入了解。 27 第十章 录用决策 Human Resource Management 三、新员工的录用面谈 （二）录用面谈的执行者 录用普 通员工 基层管 中层管 理人员 理人员 人力资源 部门主管 部主管 分管的 副总 高级管理人员 董事长或总经理 28 第十章 录用决策 Human Resource Management 四、录用决策失误与纠偏 29 第十章 录用决策 Human Resource Management 四、录用决策失误与纠偏 决策失误的环节 3. 未对甄 选过程中 2. 决策小 模糊的细 组成员之 节进行澄 1. 最终录 间不协调 . 清 . 用决策不 当. 5. 录 用 前 4. 评价标 的 面 试 不 准不清 规 范 ， 不 科学 . 晰. 30 第十章 录用决策 Human Resource Management 四、录用决策失误与纠偏 纠偏措施 1 、事先形成 统一的评价 标准 2 、明确人力 资源管理部 门与用人部 门的责任 3 、对录用 决策结果进 行控制 在招聘之前，在岗位分析的基础上，由人力资 源部门协调各部门统一评价指标，并对相关人 员进行培训。 人力资源部门承担招聘中专业性工作，帮助 各部门管理者挑选合适的人选；用人部门则对 岗位角色更为熟悉，了解岗位对人员的资格要 求。双方必须密切配合，共同完成招聘任务。 不同层次人员的最终决定权也不一样。对于一 线员工，只要直线主管进行决策就足够了；而 对于管理岗位，至少需要三个人一起讨论，进 行最后的决策。当然这个小组必须有应聘者的 直接主管。 31 第十章 录用决策
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奇瑞汽车招聘管理与面试技巧培训教材
机密 招 聘 管 理 与 面 试 技 巧 （奇瑞汽车） 企业遇到的问题 1. 对企业来讲，是选人重要还是培养人重要？ 2. 在员工的价值创造过程中，到底是哪些因素在起作用？绩效的 高低到底是由什么决定的？ 3. 如何寻找产生高绩效的员工，提高员工的适岗率？ 4. 如何全面地认识员工？什么是素质？决定素质的因素有哪些？ 5. 企业需要什么样的人？何种素质特征的人在何种岗位特征上能 够产生高绩效？ 6. 如何组建高绩效的工作团队？如何设计互补性的人力资源模型， 使人力资源产生结构的力量？ 作出高质量的人事决策至关重要但难度很大 没有什么决策比人事决策更难做出，后果会持续作用这么久。但是总的说 来，经理们所做的提升和人员调配决策并不理想，一般说来，平均成功率不大 于 0.333 ：在多数情况下，三分之一的决策是正确的；三分之一有一定效果； 三分之一彻底失败。 ——Peter Drucker 问题： 招聘作为一项重要的人事决策，我们会遇到什么样的问题？ 结合这个问题哪位学员可以谈一下自己对本门课程的期望？ 盖洛普的观点：选对人比培养人重要 微软的观点：微软员工所取得的成功主要得益于先天智慧而不是经验积 累。微软注重招聘时的慧眼识珠而不是后来的经验。 “ 企业的本质决定我们要聘用最适合微软整个组织的理想人选，而不仅是考虑让 他们担负的具体职位。” 才能独立于职责和职位之外，可从一项工作“转到”另一项工作上。这反映了微 软公司“着眼于企业全局，而非某一职位”的聘人哲学。 才能显示出业绩潜力，无需回顾过去的实际业绩。微软公司利用“才能”区别员 工水平，确定员工需要培养哪些技能。 微软的招聘目标 聪明 (BillG) 能够迅速创造性地理解和着手解决复杂问题 要锋利 , 并能够及时吸收和消化新事务 在任何情况下 , 当有人向你解释当时状况时，能立刻建议说：这样做怎么样？ 能够问有深度的，透彻的问题。 。。。。。。 勤奋，合作，适应性和灵活性强 特殊技能 技术热情 着眼大局（有利于全公司） 1 、招聘管理概述 招聘的定义 定义：指组织为了发展的需要，根据人力资源规划和工作 分析的要求，寻找、吸引那些有能力又有兴趣到本组织任职， 并从中选出适宜人员予以录用的过程。 核心：通过选拔实现“人—事”匹配 意义：招聘工作是整个企业人力资源管理工作的起点。 招聘的目标与前提 招聘的目标： 满足组织需要，弥补岗位空缺。 直接目的是获得企业所需要的人；同时还有降低成本， 提高人员质量，组织创新等。 招聘的前提： 人力资源规划； 工作描述与工作说明书； 招聘的原则 效率优先原则；用最少的成本获得适合职位的最佳人选的 过程。一些组织通过证书筛选、内部晋升来降低成本； 双向选择原则；双向选择一方面促使单位不断提高效益、 改善形象，增强吸引力；另一方面使劳动者努力提高素质， 在竞争中取胜； 公平公正原则；标准不一，就业歧视； 确保质量的原则； 能位匹配和全体相容； 招聘成功的关键所在 人力规划是前提； 任职资格分析是基础； 招聘策略是保证； 面试考核是关键； 合理的 科学的 灵活的 有效的 人力规划 资格分析 招聘策略 面谈考核 招不招 招多少 招聘什么 样的人 如何吸引 应聘者 怎么选择 合格的人 人事决策的风险是无法避免的，我们唯一能做的是降低风险。 化解所有招聘难题的路径只有两条： 严格规范的招聘流程； 专业细致的评价方法； 招聘的基本流程 人 力 资 源 规 划 正式 上岗 人部 事门 部设 会计 同方 用案 人 任考 职核 资确 格认 人 员 招 募 确定选录标准 试用 期评 估 录岗 用前 人培 员训 选 录 决 定 对 应 聘 者 评 估 收集 应聘 人资 料 笔 试 面 试 简历 甑选 选 择 实 施 方 案 招聘流程中的关键点 1 招聘需求 招聘需求是整 个招聘工作的 起点，包括人 才的质量、数 量、结构需求 2 招聘计划 招聘计划是针 对整个招聘工 作的组织、进 度、资源调配 等的统筹规划 3 招聘实施 招聘是通过各 种信息，把具 有应聘资质的 申请人吸引到 组织空缺岗位 过程。 4 人才选拔 选拔的目的是 从申请人当中 挑选出符合企 业需要的人才。 是招聘工作中 最关键的步骤。 5 人才录用 录用是针对合 格人员签订劳 动合同的过程 过程组织 | 资源调配 | 角色分工 | 成本分析 6 招聘效果评估 招聘效果评估 的作用是评判 整个招聘过程 的合理性、有 效性，并对下 一期招聘提供 修正意见和指 导 招聘职责划分 --- 人力资源部 统一筹划，规范招聘流程和招聘工具 设计、审核公司宣传海报、宣传彩页、宣传礼品等物品 招聘人员的培训指导 组建招聘工作小组，安排前期准备事宜 发布招聘信息，召开招聘宣讲会（或座谈会） 准备应聘人员笔试试题和求职申请表 资格检验及素质测评 应聘材料筛选、笔试试题、面试、体检的统一组织实施 招聘结果的核准 招聘经验交流 招聘职责划分 --- 非人力资源部招聘工作概要 调查人力需求，在全年人力编制范围内，确定需招聘的专业和数量需求 向人力资源部门提供招聘需求，参加人力资源部门组织的招聘活动 准备招聘宣讲会（或座谈会）中的公司各专业情况资料 准备应聘人员专业测试笔试试题 应聘材料筛选 回答应聘者对专业问题的提问 准备专业面试意见书（原则、提纲、通过标准） 安排人员进行专业面试 2 、招聘计划的设计 招聘环境分析 经济条件 外部环境 劳动力市场 内部环境 组织 生命 周期 战略规划 组织文化 管理风格 法律法规 财务预算 市场环境变化 产品服务变化 对劳动力需求变化 考察劳动力数量和素质构成 《劳动法》和相应法律法规 组织人力资源配置状况分析 人员配置的主要原理 要素有用原理；任何要素都是有用的，配置的目的是为任何人员找 到和创造其发挥作用的条件。 能位对应原理；人与人之间存在能力特点、能力水平差异，应使个 人 能力水平和特点与岗位要求适应。 互补增值原理；通过个体取长补短形成整体优势。 动态适应原理；人与事的不适应是绝对的，适应是相对的。 弹性冗余原理；既要避免工作量不饱合，也要避免过劳。 招聘计划的制作流程 招 聘 计 划 应 以 业 务 发 展 计 划 为 基 础 ， 以 人 力 资 源 规 划 为 依 托。 人力资源部门 分析人员供求状况 用人部门需求 公司业务、人员发展 规划 上年度招聘计划执行 情况 可能的流失 可能的内部调整 部门 / 分公司 编制招聘计划 人力资源部在供求 分析的基础上初步 编制招聘计划 总经理审核 调整确定 招聘计划 根据批复明确、调整 内容或确定方案 制订招聘政策 招聘需求确定 招聘需求来源于： 组织人力资源自然减员； 组织业务量的变化使得现有人员无法满足需要； 现有人力资源配置不合理； 招聘需求分析阶段特别注意： 人员招聘需求应建立在对组织内部现有员工认真分析的基 础上； 组织内外部的环境因素也会对招聘需求产生较大的影响； 招聘各环节人数规划——金字塔 质量第一，数量第二 600 最终签约人数 720 准备签约人数 1080 通知面试人数 最终签约：决定录用 =? 2160 通知笔试人数 决定录用：通知面试 =? 没有数量就没有质量 那么规划阶段及资源准备阶段就必须思考 : 通知面试：通知笔试 =? 提出职位需求计划 定义职位需求： 在开始招聘之前，首先需确定要聘用什么样的人。作为用人部门在提出招聘计划前 必须综合考虑职位及组织对应征者个人技能和个性特点的需求。不同的职位需求不 同。例如同样从事技术工作的开发人员和测试人员的要求就有明显的差异。 要定义一个职位及其需求，你要决定： 职位基本责任和任务。回答：“这个人要在该职位做些什么？ 工作所要求的背景信息（教育程度和工作经验）； 个人特性需求。例如：这个职位需要经常与人交往吗？ 组织文化的突出特征 ； 部门管理的风格（权威，高压，民主）以及它对有效的工作关系的影响。 撰写职位描述 一旦了解了职位需求，就可着手进行撰写职位描述了。职位描述 包括对工作性质，上下级汇报关系，工作时间，报酬以及所需资格证 明的描述。它会帮助你向潜在人选传达有关工作信息，还能帮你发现 那些理想人选。一般情况下，公司应设计相应的工作描述格式作为范 例。 职位描述的用途： 职位描述应包括： • 招聘渠道的选择； · 职位头衔，业务部门，组织 • 招聘广告； · 工作职责和任务 • 简历筛选的依据； · 工作职责，任务和目标的总结 • 面试的过程； · 报酬，工作时间和地点 • 最终客观的评价； · 所需相关背景信息 · 所需个人特性 招聘简章的内容 （一）招聘职位的名称 （二）招聘职位的主要工作内容 （三 ）招聘职位的人员任职要求 假如我们要聘任一名人力资源经理，现在各小组来写一个招聘简章 任职资格的确立 必 要 任 职 资 格 关键胜任能力 理 想 任 职 资 格 必要的任职资格 -- 任职资格的最低要求。 理想的任职资格 -- 与工作类型的特殊需要有关，常见的理想的工作能力有认知 能力，工作风格，人际交往能力等， 素质的内涵 素质（ Competency ） ， 又称“能力” 、“资质” 、“才干”等，是驱动员 工产生优秀工作绩效的各 种个性特征的集合，反映 的是可以通过不同方式表 现出来的知识、技能、个 行 为 表 象 的 知识、技能 价值观、态度、社会角色 自我形象 潜 在 的 个性、品质 性与内驱力等。素质是判 断一个人能否胜任某项工 作的起点，是决定并区别 绩效好坏差异的个人特征。 内驱力、社会动机 潜 能 例，客户满 意 例，自信 例，灵活 性 例，成就导 向 素 质 素质冰山模型 资料来源： HAY 公司。 素质的内涵 洋葱模型与冰山模型异曲同工，它由内至外说明了素质各个构成要素逐渐可被观察、 衡量的特点。 技能指个人结构化地运用知识 动机是推动个人为达到 一定目标而采取行动的 内驱力。 个性是人对外部环境与 各种信息等的反应的方 式、倾向与特性。 易于培养 与评价 Skills 能 技 完成某项具体工作的能力。 Self-Image 自我形象 Social-Role 社会角色 Traits/Motives 个性 / 动机 Attitude 态度 Value 价值观 Knowledge 知识 素质洋葱模型 难以评价与 后天习得 态度是自我形象、价值观 以及社会角色综合作用外 化的结果，会根据环境变 化而变化。 知识指个人在某一个特定领域所 拥有的事实型与经验型信息。 素质构成要素的特点 特点一： 相对于知识、技能，素质要素中的潜能部分难于通过后天培养，花费较高，且效果不佳。 因为潜能形成与大脑生成过程关 系密切。人脑的内在结构（所谓神 经联结部分“触突”）在经历先天 塑造与后天培养后，到一定年龄将 不易改变，因此一个人潜在的动机、 个性、自我形象、价值观等在一定 程度上也是持久不变，且与众不同 的。 素质构成要素的特点 特点二： 素质构成要素对于决定绩效的好坏都有不可或缺的作用。 在素质构成要素中，各个层面的要素层层相互影响，越处于底层的潜能部分对表 象部分的影响越大，往往起到决定性作用。 如果能够凭借潜能来挑选员工，再施 以相应的培养与开发手段，那么对员工 素质的提升才能真正做到有的放矢，事 半功倍。 正如某公司一位人事经理所说：“你 也许能够教会一只火鸡去爬树，但还是 ? ? ? ? 找一只松鼠来得容易一点儿。” 素质描述示例 成就导向 定义：在工作中设立高标准或挑战性的目标并努力达到 级别： 0 级：在工作中漫不经心，没有把工作做好的愿望，自己的标准是 “得过且过” 1 级：工作中有自创的衡量标准，有将工作做好的愿望并付诸行动 2 级：在工作中努力追求高的标准，并能排除干扰、克服困难，为目标的 完成做出持续的努力 3 级：设立极具挑战性的目标，明知有风险仍一往无前 素质模型 素质模型（ Competency Mode l ）就是为完成某项工作，达成 某一绩效目标，所要求的一系列 不同素质要素（包括级别）的组 合，包括不同的动机表现、个性 与品质要求、自我形象与社会角 色特征以及知识与技能水平。 素质模型可以判断并发现导致绩 效好坏差异的关键驱动因素，从 而成为改进与提高绩效的基点。 寻找不同职类高绩效的素质特征（华为公司） 类别 研发人员 岗位对员工的要求 需求模型 创新、打破常规、挑战标准 较强的个人成就感 团队与合作 个人亲和需求不能太弱 与上下游，周围沟通，了解他人的工 个人影响需求不能太强 作 帮助别人，传授知识和经验 中试人员 挖掘开发中的错误 较强的成就需求对追根问题 思维逻辑性强 刨根问底 有积极作用 个人影响需求的强度应高于 帮助别人分享经验 个人亲和需求的强度 工作主动性强（没有硬性的找错指 标） 研究不同职类人员的特征绘制素质曲线图 专业人员 成 就 导 向 亲 和 力 管理者 影 响 力 成 就 导 向 亲 和 力 领导者 影 响 力 成 就 导 向 亲 和 力 影 响 力 国际优秀企业管理者素质模型示例 安联大众人寿保险 美国人事决策中心 朗讯通信公司 •主动积极 •思维技能 •创造并驱动愿景 •结果导向 •行政管理技能 •战略性思维 •业务敏感度 •领导技能 •商业知识 •解决问题 •人际技能 •吸引、发展和保留人才 •客户至上 •沟通技能 •解决问题和做决策 •精通专业知识 •管理动机 •建立和管理关系 •发展与指导 •自我管理技能 •灵活和弹性 •沟通与影响 •组织知识 •利用他人达成目标 •合作 •创新，以变化为导向 明基（ BenQ ）公司 摩托罗拉公司 •塑造成功团队 •眼力（展望） •决策能力 •魅力 （热情） •授权 •魄力 （果断） •愿景实现 •能力 （执行） •绩效发展 •约束力（道德） 素质模型究竟是什么 成就导向 灵活性 组织意识 演绎思维 影响能力 献身精神 归纳思维 收集信息 关系建立 服务精神 主动性 培养人才 诚实正直 监控能力 人际理解能力 自信 领导能力 亲和力 素质判断的难度 素质比工作业绩抽象，更不容易把握。 素质是人所共知但又难于说清楚的，因此对其判断主观 性很大。 个人在自我讲述中容易夸大自己的优点、有选择地报告， 或者将自己的理想和希望实际工作混淆。 人际交往状况和利益的冲突等增加了素质评价的难度。 怎样了解素质 通过关键工作事件了解员工素质。事件包括背景、 个人的行动以及后果。 了解应聘者在特定工作情境中的思想、感受和愿望 尤其是其在那个情景中究竟是如何作的。 尽可能让应聘者详细而具体地描述自己的行为和想 法而不要依赖他们自己的总结。 素质模型应用于招聘甄选 特 传统的 招聘甄选 点 基于短期的职位需求开展招聘甄选工作，仅仅以工作分析与候选人过 去做过什么作为考察对方是否具备所需要的知识、经验与技能的基础， 缺乏对候选人未来绩效的预测与判断。 除了采用既定的工作标准与技能要求对候选人进行评价之外，还依据 候选人具备的素质对其未来绩效的指引作用来实施招聘甄选。这种基 基于素质的 于素质的招聘甄选将企业的战略、经营目标、工作与个人联系起来， 招聘甄选 在遵循有效的招聘甄选决策程序的同时，提高了招聘甄选的质量。同 时，整个招聘甄选以企业战略框架为基础，也使那些对企业持续成功 最为重要的人员及其素质得到了重视与强化。 3 、招聘流程的管理 招聘程序和策略 包括招聘准备，招聘实施，招聘评估三方面。 准备阶段 招聘需求分析： 进行人力资源配置 状况分析和人力资 源需求分析，分析 招聘的必要性 对招聘工作进行 胜任特征分析。 制定招聘计划和 招聘策略。 实施阶段 招募阶段：采 用适宜招聘渠道 和招聘方法。 选择阶段：用 定量，定性相结 合的方法选择适 合的应聘者，力 求客观。 录用阶段：招 聘双方作出决策， 建立劳动关系。 结果形成阶段 评估招聘结果： 对照招聘计划，根 据数量和质量对实 际招聘录用的结果 进行评价总结。 评估招聘本身： 评估招聘工作的经 济效率，时间效率。 招聘策略 （一）招聘计划 （ 1 ）人员需求清单（ 2 ）招聘信息发布时间，渠 道（ 3 ）招聘团人选（ 4 ）招聘者选择方案（ 5 ） 招聘截止日期（ 6 ）新员工上岗时间（ 7 ）招聘费 用预算（ 8 ）招聘工作时间（ 9 ）招聘广告 （二）招聘策略 招聘范围的 确定：根据 计划招聘人 员的数量， 能力要求圈 定。 成本的考虑： 比较不同招 聘地点所需 成本 人员策略 地点策略 招聘策略 主管的积极参与。 招聘人员的胜任特征。 热情，公正，文明，高效，具备 专业知识，有良好的职业道德。 时间策略 遵循劳动力市场上的人 才规律。 制定招聘时间计划。 3.1 招聘渠道分析与选择 ( 一）招聘渠道分析程序 分析招聘要求 分析招聘人员特点 内部 招聘 部招 还是 聘 外 内 部 招 聘 确定招聘来源 选择招聘方法 选择发布信息的大众传媒 优点 缺点 对人员了解全 面，选择准确 性高 来源少，难以保 证招聘质量，容 易造成近亲繁殖 了解本组织， 适应更快 可能会因操作不 公等造成内部矛 盾 鼓舞士气，激 励性强 费用较低 外 部 招 聘 收集应聘者的资料 （二） 来源广，有利 于招聘高质量 人才 筛选难度大，时 间长 有利于组织创 新 了解少，决策风 险大 进入角色慢 招聘成本大 影响员工积极性 招聘渠道确定 传统的招聘渠道 渠道 1 ：媒体发布招聘广告 渠道 2 ：人才招聘会 渠道 3 ：职业介绍所或就业服务中心 渠道 4 ：委托猎头公司 渠道 5 ：员工内部推荐 渠道 6 ：校园招聘 3.2 简历筛选 阅读简历的基本技巧： 寻找附有求职信的简历。他们可能很在意你所提供的职位。 警惕冗长的简历，因为多余的解释可能表明办事不利索或用以掩盖基本 努力和经验的不足。 仔细寻找与成就有关的内容。 制作草率的简历的人，不会把事情作好，如有错别字说明不愿意花时间 校对。 简历是应征者的第一次自我介绍，其中应有你所要求的品质。 当你面对着大堆要浏览的简历 ，使用两步法来处理它。 第一次筛选中，淘汰那些起码工作要求都不符合的应征者。 第二次筛选中，在合格应征者中比较他们之间细微的差别。然后 拿出最有希望的应征者名单。 经过筛选将简历分类：拒绝类、基本类、重点类 浏览简历时，警惕那些暴露应征者弱点的地方，如： 对教育背景的过多介绍（可能没什么工作经验） 背景中明显的缺口 个人信息过多（可能没什么工作经验） 只提及工作和职位，对于成果只字未提 表示工作成果的信息；例如：薪酬定位，稳定性或职业定位 持续上升的职业发展 与职位一致的职业目标 拿到一份简历应该看什么？ 总体外观：整洁？规范？认真？语法？文字错误？ 生涯结构：时间连贯一致性？ 经 验：事业进程逻辑？过去做了什么？完成 / 执行 / 管理还是 参与 / 建议 / 熟悉？ 教育培训：教育水准？专业证书？相关性？ 参加组织：专业机构？ 证 明 人：推荐函？证明人？ 我们聘任一名人力资源经理的工作进入到了简历阶段 让我们一起来看几份简历，请各小组对其进行初步归类和分析 3.3 证件检验 在武汉举行的“中国武汉人才市场 2000 年秋季交流大 会”上，一位来自福建的某人才市场高级人才工作部负责人告 诉记者：在他们接待的约 300 名应聘者中，其中有六分之一的 人出示的大专文凭是假的。 2001 年全国人口普查时，填写具大专以上学历的人数比国 家实际培养的人数多出 60 多万 毕业证书检验指南 3.4 人员选拔的其他方法与运用 招聘常用测试方法一 : 笔试 笔试：考核应聘者学识水平的重要工具。这种方法可以有效的测量 应聘人的基本知识、专业知识、管理知识、综合分析能力和文字表 达能力等素质及能力的差异。 特点：考试取样较多，对知识、技能和能力的考核的信度和效度都较 高，可以大规模的进行分析，因此花时间少，效率高，报考人的心理 压力较小，较易发挥水平，成绩评定比较客观。 缺点：不能全面的考察应聘者的工作态度、品德修养以及组织管理能 力、口头表达能力和操作技能等。 招聘常用测试方法二 : 心理测试 心理测试，是指在控制的情境下，向应试者提供一组标 准化的刺激，以所引起反应作为代表行为的样本，从而 对其个人的行为作出评价。 心理测试的难度较大，通常需选择专业的心理测试人员， 或委托专业的人才机构或心理学研究所进行测试。 心理测试有以下类型： 能力测试； 人格测试； 兴趣测试； 心理测试 1 ：个性测验 个性是指一个人比较稳定的心理活动特点的总和，它是一个人能否施展才 能，有效完成工作的基础。个性可以包括性格、兴趣、爱好、气质、价值 观等等。 个性测试又称性格测试、人格测试，考察应聘者是否具有胜任工作所需的 人格特征的过程。 常用工具 大五人格测验：情绪稳定性 (N) 、外向性 (E) 、开放性 (O) 、愉悦性 (A) 、自觉性 (C) 加州青年人格问卷 心理测试 2 ：职业兴趣测试 了解一个人的兴趣方向以及兴趣序列的一项测试。将个人兴趣与那些在某项 工作中较成功的员工的兴趣进行比较，表明一个人最感兴趣的并最可能从中得 到满足的工作是什么。 兴趣测验通常列出众多的兴趣选择项，涉及运动、音乐、艺术、文学、科 学、社会服务、计算、书写等领域，对每一领域设计相应的题目，根据被试者 对各种兴趣项目的“是”或“否”选择，或依据受试者排列出的兴趣序列，可 以对其是否适合某一职业或某一种工作做出判断。 用途 员工的生涯规划 人员选择 心理测试 3 ：能力测试 测定从事某种特殊工作所具备的某种潜在能力，预测其在某职业领域内 成功和适应的可能性，判断适合何种工作 什么样的职业适合某人；为胜任某职位，什么样的人最合适 普通能力 general competence 思维、想象、记忆、推理、分析、数学、空间 关系判断、语言 特殊职业能力 特殊的职业或职业群的能力，测试对技能掌握 的熟练水平、或从事某特定职业的人才 心理运动机能 包括心理运动 能力和身体能力，如选择放应时 间、四肢协调、爆发力等。 specific competence 对心理测试的评价 优点 深入地了解应聘者的能力和兴趣 更能鉴别出应聘者是否具备某些特定工作所必须的利于人际交往的个性特征 测试具有一定的标准化程序，并在足够大的相关样本人群得到过应用。 弊端 应聘者的求职动机可能会导致应聘者不真实回答测验中的每个问题 测试结果不够稳定 如果选出来的所有员工都具备相同的特征，团队成员便没有差异性 应聘者所受的培训或工作经验对工作业绩的影响比个性的影响更强 招聘常用测试方法三 : 情景模拟 根据被测者可能担任的职位，编制一套与该职位实际情况相关的测试项目，将被试 者安排在模拟的、逼真的工作环境中，处理各种问题，测试其心理素质、实际工作 能力、潜在能力 适用范围：服务人员、事务性工作人员、管理人员、销售人员 测试的能力 语言表达：演讲、介绍能力、说服能力、沟通能力 组织能力（协调能力）：会议主持、部门利益协调、团队组建 事务处理：公文能力处理、冲突能力处理、行政工作能力处理 a 情景模拟 1 ：公文处理模拟法 情景模拟中用得最多、也是最重要的考评方法之一。被证明是有效的管 理干部测评方法 要求应聘者阅读和处理文件、备忘录、电话记录、上级指示、调查报告、 请示报告等一系文字材料。 根据公文的数目和难度，规定完成时间，形成公文处理报告，然后与别 人讨论。 对被试的计划、组织、分析、判断、决策、文字等能力进行评价。 情境模拟 — 公文筐练习 奖金分配 - 业绩评估 营销决策 - 战略目标 客户投诉 - 财务报表 组织结构图 部门纠纷 营销决策 …… 在复杂的“公文筐” 材料里，各种背景 客户投诉 评估 信息与文件内容之 间会有微妙的关联。 业绩 问题 员工 结果 财务报表 学习任务 奖金 分配 公司战 略目标 公文筐 指导语 今天是 2004 年 9 月 3 日，星期五。从现在起请您暂时忘记自己的名字，忘记 自己的工作和角色。设想自己的名字叫韩冰，刚刚接任金星建筑公司副总裁的职位。原 来的副总裁郭新先生因某种原因已于前天匆忙离职，您要全权履行他的职责。 金星建筑公司近年来发展迅速，承担了上海市重点建设项目若干，业绩在同 行业中处于领先地位，利润持续上升，公司现有管理人员 100 多名。您要全面负责公司 通过投标竞争而得到的各项工程的实施与管理，同时负责控制工程的质量、进度、计划 和费用等。目前公司在上海浦东的工程是您负责并关注的重点。浦东工程共有 6 个工地， 预计 2 年完工，现在已经开工 6 个月。 现在是下午 1 ： 30 ，面前是秘书送来的一包文件，请您进入角色，设身处地对 这些文件做出处理，尽量显示您的才能，即不草率行事，也不迟疑超时。由于电话线路 故障、会议安排等原因，您必须在 90 分钟内处理好所有文件中的问题，而且只能将处 理意见写在相应的文件下面，并简要记下这样处理的原因。最后，交给秘书负责传达。 好，可以开始工作了，祝您工作愉快！ 文件一 韩副总： 我们工程部上周五收到 M&C 公司的一份传真，内容转摘如下：“作为贵公司的 长期客户，我们一直保持着良好的合作关系。董事会非常希望 KS-4 工程能够提前 30 天 完成交付使用，以赶上公司成立纪念日，不然在董事会的质问下，我们无法确保明年一 季度的 KS-5 工程订单仍交由贵方承担。恳请全力支持，万分感谢。望速回复！”。从 信中可以看出客户需要非常迫切。要满足需求必须动员公司相关部门全面协作，同时增 加预算和资源，很可能大幅度增加项目的开支。 如何处理，请批示。 工程部经理：齐大卫 8 月 28 日 处理意见及理由： 情景模拟 2 ：无领导小组讨论 一组被试者开会讨论一个实际经营中存在的问题，讨论前并不指定谁 主持会议，在讨论中观察每一个应聘者的发言，观察他们如何互相影响， 以及每个人的领导能力和沟通技术如何，以便了解应聘者心理素质和潜在 能力的一种测评方法。 可以用于评价管理者的语言表达能力、分析问题的能力、概括或总结力、 反应的灵敏性等。 无领导小组讨论 由一组被试者组成临时工作小组，讨论给定的问题，并形成决 策，小组中不确定主持人，从中观察了解每人的心理素质和潜在 能力。 优点：可以观察到人际互动行为，检测出纸笔无法测出的特性， 节省时间，提高效率，能提供公平机会，进行横向比较； 缺点：对题目要求高，对考官的评分技术要求高，被试者有掩 饰或自我表现心理，被试的经验对其表现有影响。 无领导小组讨论题目类型 实际操作型问题 给被评价者一些材料、工具等，要求设计出一 个方案，并动手实际操作得到一个结果。 考察重点：主动性、合作能力等； 开放式问题 例：如何进一步加强公司的企业文化建设？ 考察重点：思维分析能力 常见考察维度（胜任素质）包括： 思维分析能力 人际交往能力 压力反应 人际影响力 组织协调能力 积极性（成就动机） 选择与排序型问题 例：公司裁员、海上逃生 考察重点：全面胜任素质 两难问题 例：工作取向还是人本取向的领导好？ 考察重点：思维敏捷性 资源争夺型问题 例：公司如何对有限的资金进行投入分配？ 考察重点：压力反应、人际影响力 会议要求 你现在将要参加一个商业会议，目的是通过会议讨论制 定分行的新年度个人贷款业务的营销战略。请仔细阅读 下面的文字，明确自己的角色、组织背景、组织结构、 部门状况、人员信息以及会议规则和你的任务…… 你的角色 分行信用卡处处长 会议任务 7 个处长共同协商得出本年度的营销计划…… 背景信息 …… 注意事项 …… 实施环境 实施环境的一般要求为：场地安静、宽敞、明亮。 实施环境的特殊要求为： 1 ）讨论者之间的距离应该远近适中，以 0.7 米至 1 米为宜； 2 ）观察者与受测者之间的座位安排也是应该考虑的因素，尤其 是现场观察时，要让受测者尽量不受观察者的影响。 评分者/摄像机 方形会议桌 评分者/摄像机 条形会议桌 受测者 受测者 观察要点 无领导小组讨论过程中，评分者的观察要点包括以下几个方面： 1 ）发言内容：受测者说了些什么？ 2 ）发言形式和特点：受测者是怎么说的？ 3 ）发言的影响：受测者的发言对整个讨论的进程产生了哪些作用？ 行为尺度评定量表与评分表示例 详细、准确的行为尺度 描述和评分者培训是提 高无领导小组讨论评价 信、效度的重要保证 分角色无领导小组讨论指导语示例 [ 背景 ] 某国有大型钢管生产企业下设 6 个职能管理部门（另外还有 4 个生产分厂），目前公司上市在即，为了实 现公司明年整体上市的目标，迫切需要全面提升企业内部管理水平。为此，总经理特拨管理改进专 项资金 9 千万元，用于此项工作。为了公平起见，总经理决定由各部门负责人自行协商确定资金分 配方案。由于经费有限，各部门都想在这 9 千万元中争取到较大的份额，借助这次难得的机会夯实 部门管理基础、提升管理能力。 今天，各部门经理聚集一堂，共同讨论该项资金的分配事宜。总经理之前已经明确表示：今天是确定分配 方案的最后期限，各部门必须取得一致意见，确定资金分配表。 [ 任务 ] 您是财务部的经理，您对本部门已有一个初步的工作规划，并进行了资金需求分析——最低限度需要 1 千 2 百万元，正常满足需要 1 千 6 百万元，若能争取 2 千万元的话，您便可以有较大自由充分实现自 己的设想了。 在讨论过程中，您需要努力为自己所在的部门争取更多经费；同时与大家共同在规定的讨论时限内，拿出 大家都认可的资金分配表；最后选一名代表向总经理提交方案并汇报。 [ 要求 ] 讨论的总时限为 50 分钟（从您得到这份资料后，开始计算时间）。 在您得到资料后，请先用 5 分钟时间准备发言提纲。在此期间，请您不要与其他部门经理讨论；如果有问 题，可以直接向面试官提出。 5 分钟后，您可以自由发言，展开讨论。讨论期间，面试官将不回答您的任何问题。 在讨论过程中，请记住您和其他成员所担任的角色，这些角色彼此间的关系是平等的。 请注意如果大家在规定时间不能形成统一意见，对各部门都意味着损失。 情景模拟 3 ：角色扮演 要求被试者扮演一个特定的管理角色来处理日常的管理事务，通常都 是具有一系列尖锐的人际矛盾与人际冲突破性的情形，以此来观察被 试者的多种表现，以便了解其心理素质和潜在能力的一种测试方法。 是管理人员素质评价的一个重要方式，主要用来评价一个人的人际关 系技巧、情绪的稳定性和控制能力、处理各种问题的技巧和方法等。 情境模拟 — 角色扮演 脚本 指导语 公司新成立电子商务部，任命你为部门经理。甲、乙两名员工是你原来的下属，他 们都是以前工作团队中的核心成员，你将他们也带入了电子商务部。他们到了新的岗位之后， 工作绩效明显下降，工作积极性降低，由于其他成员都知道你对他二人的器重，因此他们的 问题已经影响到了整个新团队的士气。 接下来的 60 分钟，你将与甲、乙二人共同进行谈话，解决他们的绩效与思想问题。 你将有 30 分钟时间，查阅二人的背景资料、业绩数据等。 脚本 员工甲：“虽然你曾经告诉我们电子商务部末来的目标，但我觉得好像不知道和现在 如何联系起来，不能老谈空头理想呀！我们都不知道现在和将来该做什么，有种糊里糊涂的 感觉。” 员工乙：“我现在觉得电子商务领域很难赚钱，如果再这样下去，我们自己很难有末 来。你看现在我们一个月才 50 万的营业额，而我们的投入每个月就有 100 万，我们拿这笔钱 去开饭馆都比做电子商务赚得多！” 情景模拟 4 ：仿真模拟测试系统 运用现代科学方法和技术，在计算机中模拟“管理环境”，参 加者通过人机对话的形式进行管理实践、决策、分析和学习。 系统对参加者的各种决策行为进行分析，最后对参加者的各种 管理能力进行全面的科学评价。 3.5 决定及录取 简历、面试和背景调查都为招聘决策作了铺垫。到一定阶段你该问自己：“这些 材料足以让我作最后决定了吗？” 若答案是肯定的，那就做聘用决定。选出排在前三位的应征者，先向第一名发 聘用函，同时也要作好该应聘者拒绝录用的心理准备。你应该准备不止一名的录 取材料。 如答案是“不， 我们得到的信息还不够。”，那问问自己以下几个问题： · “ 我还需哪些信息才能作决策？” · “ 我们是否能把那些不确定因素的影响降至最低点？” · “ 该应征者的长处足以弥补他的不足吗？” · “ 通过在职培训要教会他们那些东西？要发展他们那些能 力？” 在时间及费用允许的情况下要解决这些不确定因素，你可以请某些应征者回来 参加又一轮面试，或让团队里的其他人参与面试程序。 然后做最后决定。 录取 录取之前应对公司录用政策有一定了解，知道谁应该是真正发聘用通知的人。有些 单位是由被录用者直接上司来通知，有些则通过人力资源部门。 录取通知通常经过面谈或电话告知应征者。在口头通知后，你还要以书面形式确 定。 通知应征者录用消息时应充满热情。 最好亲自向应征者告知录取消息。如有可能可以回忆面试过程中的某些积极方面。 继续从应征者那了解其所关心或担心的问题，了解其何时能作出接受录用的决定， 是否他们可能在考虑的其他公司。 录取信 录取信是正式文件，在发出前应注意听取有关方面建议。切记别把录取信写成 聘用合同。规范的录取信中应包括以下重要内容： 正式工作时间 录取信生效条件 职位头衔 （福利） 职责 （工资） 接受录取的有效时限 4 、面试核心技术 面试的步骤与方法 面试准备阶段 面试开始阶段 面试过程 正式面试阶段 结束面试阶段 面试评价阶段 应聘者 创造一个融洽的会谈气氛，尽量表 现出自己的实际水平 有充分的时间向面试考官说明自己 具备的条件 希望被理解、被尊重、受到公平对 待 充分了解自己所关心的问题 决定是否愿意来该单位工作等 面试目的 面试者 创造一个融洽的会谈气氛，使应 聘者能够正常发挥自己的水平 让应聘者更加了解应聘单位的发 展情况、应聘岗位的信息和相应的人 力资源政策 了解应聘者的专业知识、岗位技 能和非智力因素 决定应聘者是否通过本次面试等。 面试常见过程介绍 招聘面试的基本目的在于：给主考官和应聘人双方进一步了解的机会，从而作出最 佳决策。由于面试时间有限，一个精心准备的面试可以达到事半功倍的效果。 . 当 你招聘一个重要职位的时候，你可能要经过下面三个阶段。至少要完成两个阶段。 电话面试；这个可以由招聘顾问公司，人力资源部门或用人部门来进行。目的 是确认应征者符合招聘广告或其他招聘材料中的条件。为达成目的，可以根据需要 来控制时间长度。这是一个获取对应征者第一印象的绝佳机会：她是在特定时间给 你回电话的吗？她善于沟通吗？ 首轮面试；这个面试可以持续 30 到 40 分钟。对于要求不太高的职位，你可在 这轮面试里得到想要的有关应征者的一切信息，否则你还得再次面试此人。 第二轮面试；对参加该轮面试的人精挑细选。从这点出发，只要和该职位招聘 有利害关系的主考人都可参与，例如：顶头上司，未来同事，或其他经理。这一轮 往往筛出更多的合适人选。 面试可能的问题 应聘动机的性质和强度 以往的生活和工作经历 兴趣爱好和特长 与所聘职位的相关知识经验 素质与待聘岗位的匹配 对待工作价值、责任、挑战、成就的看法 对工作条件和奖酬待遇的要求和看法 处理人际关系的方式和态度 研究和解决问题的习惯及思路等。 面谈礼仪 1. 提前几天发出面试通知，安排好日程； 2. 找好帮助你面试的其它经理，请他安排好时间，以便接下去面试； 3. 面谈时间 30--40 分钟； 4. 如果不适合，尽早结束；如果很难当时打住，介绍公司形象； 5. 面谈时间不能有任何打扰； 6. 注意公司形象，给应征的人留下好的印象； 7. “ 谢谢你给我们公司一个机会与你面谈”； 8. “ 我们会在 10 天内通知你”； 9. 送到电梯口。 一、面试前的准备 案例分析 “ 那天我到一家最著名的的高科技公司应聘，经过人力资源部的面试后，被推 荐到生产部下属的制造部考核。这家公司的生产部真气派，车间真大，像个迷 宫，从二楼跑到一楼，又从一楼爬到三楼，问了七、八个人，才找到了我要找 的部门。我进来的时候，这个部门的李经理正在和一个员工谈话，我足足站着 等了二十分钟，李经理才抽出时间与我交谈。交谈的过程中，李经理桌上的电 话不时响起：有人告诉李经理某种材料缺料，要求尽快到位；有人通知李经理 下午那个会很重要，千万要参加……。还有他的秘书拿来一扎单子让他签字。 我们的谈话不时中断，再加上外面过道上货车走过的轰隆隆的声音，旁边针式 打字机吱吱嘎嘎的声音，我变得心烦意乱，想尽快结束这断断续续的面试。” 讨论：以上内容说明了什么问题？某公司给应聘人员留下了什么样的形象？ 作为面试考官你怎么想？如果你是应聘者，你希望有一个什么样的面试环境。 面谈计划 开始前思考三个问题：如何开始？需要多长时间？准备问哪些问题？ 介绍 让应聘者介绍自己； 招聘者自我介绍； 介绍面试的结构，征得同意； 主体 开始发问，获取信息； 介绍公司情况； 其他需要了解的情况； 下一步的安排； 回答应聘者的提问； 结束面试 友好的结束； 评估面试者； 二、面试方法 1 、结构化面试：事前有一个固定的框架或问题清单，对所有的应聘者都问同 样的题库。考官根据框架控制整个面试的进行，按设计好的问题和有关细节 逐一发问。获得结构与形式相同的信息，便于分析比较，提高面试效率。 2 、非结构化面试：无固定模式，随意发问。面试者只需掌握组织、职位的基 本情况。面试中所用的问题是非标准化的问题，对应聘同一岗位的同一位应 聘者，不同的考官会提不同的问题。 3 、行为描述面试：面试人员问一些与当前工作紧密相关的情景问题，询问应 聘者在以往工作中碰到类似的情景采取过什么样的行动，根据事先拟定的评 分规则给应聘者打分。 4 、全面结构化面试 (Comprehensive Structured Interviews) ：全面结构化 综合了前面几种面试技术，询问应聘者面临工作相关的情景时如何处理（行 为描述法）、具备哪些专业知识、 在各种模拟的环境中应聘者如何表现（情 景模拟技术）。 面 试 方 法 的 分 类 结构式 非结构式 •面试者会提出探索性的无限制的问题，鼓 励求职者多谈 •面试没有应遵循的特别形式，谈话可向各 特 点 •由一系列与工作相关的问题构成 •可靠性和准确性较非结构化面试强 •主持人易于控制局面 •面试通常从相同的问题开始 方向展开 •可以根据求职者的最后陈述进行追踪 提问 •比结构化面试耗时时间长 •对面试人得技能要求高 •招聘人较为熟悉工作内容 •面试人以工作小组进行招聘 缺 点 和 局 限 性 适 用 情 况 •灵活性不够 •如面试人多易被后来应试者所掌握 •应试人较多且来自不同单位 •校园招聘 提问 观察 如何设计面试 通 用 性 要 求 职 位 要 求 仪表 气质 风度 语言表达 行业知识 产品 / 服务知 识 一般能力要求 岗位素质要求 工作经验（内 容） 岗位知识与素质 要求 职位 分析 的贡 献 职位分析 的贡献 确定观察的内容 与标准 确定面试所需考 察的要素 确定考察的手段 和方式 形成面试评价 表 确定提问的问题 与答案 如何选择面试问题 工作分析 选取测评 要素 组织要求 面试的考察要素清单 自信心 影响力 语表达能力 计划能力 协调能力 沟通能力 计划能力 组织能力 信息收集能力 问题： 1.你要使企的市策划切可行 1.你认为要使企业的市场策划切实可行,应考虑 ,应考虑 哪几方面的问题?请举例说明? 2. 有些市场策划往往不能贯彻落实，你有没有 遇到过类似的问题？ 3.请举一个您制定一个切实可行的策划方案的 事例? 大型项目的市场策划经验 施工现场的工作经验 考察项目: A.是否有从事策划工作的 经验; B.能否把握制定划的关 B.能否把握制定计划的关 键因素,全面系统地考虑 问题; C.能否处理策划中遇到的 问题 行为描述面试 行为描述面试（ BD ） 〈假设前提〉 A. 一个人过去的行为能预示 其未来的行为 B. 说和做是截然不同的两码 事 —— 即行为描述面试要注 意了解应聘者过去的实际 表现，而不是对外来表现 的承诺 了解应聘者过去的工作经历，判断他选择 本单位发展的原因，预测他未来在本组织 中发展采取的行为模式。 了解他对特定行为所采取的行为模式，并 将其行为模式与空缺岗位所期望的行为模 式进行比较分析。 问的技巧 1 ）开放式问题—得到广泛的回答 例如：业余时间您做些什么？ 2 ）封闭式问题—回答“是”或“不是” 例如：是不是您负责整个项目的组织工作？ 3 ）假设式问题—假设一种状况，问对方如何处理 例如：如果您很长时间没有取得进展，您会怎样处理？ 4 ）肯定澄清—用自己的语言将了解的信息重述一次，澄清对方的意思。 例如：你的意思是说你绝对不会放弃？ 5 ）细分证实—从广泛的问题渐渐细分得到一个肯定的答复。 例如： " 谈一谈你同时处理多个复杂问题的经验 ?" " 你如何安排时间上的冲突？ " " 你的意思是说，你能很快地确定事情的轻重及先后顺序？ " 听的技巧：面试访谈 STAR 原则 STAR 是什么 定义：指应聘者在特定的情景或环境中 就某一任务采取的行为产生的结果。 Situation ：——情景 Task ：——任务 Action ：——怎样行动 Result ：——结果 对过去行为的完整的描述 有助于我们全面了解应聘者的素质 或专业技能 STAR 的三种类型 三要素： 1 、为什么做？ 2 、怎样做？ 3 、结果如何？ 完整的 STAR ： 包括情景、任务、行为、结果 部分的 STAR ： 缺一部分或更多部分的 STAR 假的 STAR ： 反映应聘者的情感或意见，或是 模糊的理论 案例分析 分析下列信息属于哪一类的 STAR ？ 1 、“我认为市场营销是策划销售方案，通过向客户推广和宣传公司的产品， 实现即定的销售目标。这里面市场信息的搜集和销售策划最重要。” 2 、“刚进公司的时候，我负责爱立信交换产品的维护工作。我通过学习安 装文件、向督导请教，在 3 个月的实习期里顺利完成任务。” 3 、“我最大的成就是负责地税信息发布系统的设计和开发。” 4 、“在原单位发展空间小，主要是翻译资料、订货、看货、验货，没有机 会接触技术。” 如何寻找素质？ 关键行为事件面试 目的：通过对应聘人员的深度访谈，获取与绩效相关的素质信息的一种方法。 目的 “ 关键事件”的意义在于通过访谈者对其职业生涯中的关键事件的详尽描述， 关键事件 显露与挖掘隐藏在冰山下的行为人的素质，因此访谈者对于关键事件的描述必 须包括以下内容： 这项工作是什么？ 访谈者是如何做的？ 谁参与了这项工作？ 为什么？ 结果怎样？ 行为事件 发生的情景 涉及的人员 本人的角色和活动 本人对所处情景、他人和自身工作的感受和愿望 事件的最终结果 一个行为事件能表现出几个相关的素质 行为描述面试中面试者的角色定位 不要作情况调查员（ a fact finder ）：避免问 你在大学的成绩如何？ 学过哪些课程？ 管辖过多少人？ 因为：通常都不能反映一个人的价值观、动机、自我认知能力等； 不要作治疗专家（ a therapist ）：避免问 你对这件事怎么看？ 你的感觉是？ 因为：通常与一个人做事的动机以及能力相关性不强； 不要作理论专家（ a theorist ）： 避免问 怎么样？” 为什么？ 因为：与其做事的动机、能力也是不完全相关的； 不要作算命先生（ a fortune-teller ）：避免问 如果…你会怎样？ 因为：回答者通常会受到自己对过去同类事件的价值判断（而非个人能力的 真实信息）的影响。 不要作推销员（ a salesman ）：避免问 诸如“你不认为… ？”之类的问题 因为：带有某种倾向性与引导性，而无法将与应聘者的动机、能力相关的信 息反映出来。 行为描述问题举例 可以问 不要问 你当时那样做，是怎样想的？ 你为什么这样做？ 你当时做了什么？ 若是可能的话，你会怎样做？ 请你谈谈你曾经面试过的最好 的和最差的人的经过？ 你通常的做法是什么？ 你通常怎样面试？ 选拔人才时，你一般看重什么？ 行为描述面试问题的两大忌： 理论 / 假设问题 “ 你认为作为一个领导应该如何帮助下属尽快地成长起来 ？” “ 请举例详细说明你如何帮助下属尽快进步的 。” 诱导性问题 “ 和客户打交道需要很强的服务意识，你在和客户打交道时是如何做的” “ 说说你遇到的一个最难打交道的客户。你是怎么做的，结果如何？ ” 制定行为描述式招聘面谈提纲的原则： 1 、区分素质模型中的素质是属于最佳表现还是常规表现。 招聘面谈所能了解的是应聘人的常规表现，对于技术性、认知能力和知识性有关的特征，要 么留给专业部门去作更详细的了解，要么使用其他的专业性测验，如性向及能力测验 ( 测量 语文能力、算术能力、操作能力、分析能力、分辨能力等 ) 和工作模拟练习 ( 测量分辨工作 轻重缓急的能力、制定工作计划的能力等 ) 等。 2 、确立提问范围并制定追问问题。 提问的范围就是素质模型中属于常规表现的那些素质。由于应聘人在面谈时的报告不一定符 合行为描述的要求，因此需要对每个发问范围制定一套提问问题，以帮助应聘人更具体地讲 述自己的工作行为，从而使得招聘者获得更详细的资料。 3 、将问题归类并按一定顺序排列，便于招聘者在面试时逐步提问。 不能将问题按照素质来分类，以免应聘人猜测招聘者想要探测的素质或范围。建议将这些问 题大致分为近期经验、个人的经历或习惯、人际交往经验、对自身素质的总体认识等几个方 面。 设计行为面试提纲 回想你自己过去的学习、 工作或生活经历，你认为 你自己最最突出的优点是 什么？请讲一件实际发生 的事情来说明。 1 总体的自我 评估 4 3.1 、请告诉我一件你在与别人交往中准 确理解别人的事件。 对方是什么人？ 当时你们交往的情景是什么？ 你是根据什么判断对方的？ 有什么证据表明你对对方作出了准确的 判断？ 近期经验 5.1 、请你告诉我在过去几个月内 你搜集到的对你工作很有用的资料。 该资料的大致内容是什么？ 你是从哪里获得该资料的？ 你是怎样获得这些资料的？ 你仔细阅读该资料了吗？ 该资料对你的工作有什么用处？ 1 、影响力； 2 、关系建立； 3 、人际理解； 4 、成就导向； 5 、信息搜集； 2 经历或习惯 2.1 、你的好朋友多不多？请你 谈谈你与一位好朋友的友谊。 你们交往已经有多少年了？ 你们为什么能够成为好朋友？ 你怎么对待你的这位朋友的？ 你的朋友最欣赏你的是什么？ 与他人的交往 3 （营销人员） 关键要素 要素说明 专业技术/知 识与职位要求 匹配度 练习： 我们每个小组能否 设计一个结构化的 行为面试提纲？ 商业机会敏锐 始终对证券市场和资本市场的趋势变化保持高度敏感，洞悉客户需求及 度 其变化，并能够通过数据和翔实的分析判断、把握和实现重要的商业机 会 交际能力 为公司品牌的建立、工作的协调以及业务活动的开展等，积极与他人， 如政府监管部门、客户、潜在客户、市场分析/ 评论人员、媒体等建立良 好的人际关系网络，赢得他们的尊重和信任 印象管理 保持与公司品牌形象以及标杆专业形象相匹配的个人形象，迅速建立并 保持他人对自己的信赖 坚韧与自我激 善于自我调节，保持旺盛斗志，持之以恒地实现目标 励 客户导向意识 所有工作都以直接和间接、内部或外部客户的需求为首要考虑因素，牢固 确立客户价值最大化带来公司和个人价值最大化的基本意识，并且以此为 导向和动力寻求解决方案、改进措施 绩效导向 所有工作都以绩效和业绩成果为指引，注重结果的同时也注重过程的高效 和方式的最优 团队精神 团队合作能带来最理想的效率和效果，并且不会将个人利益于公司团队与 客户利益之上 诚信正直 诚实、守信；正直守法，凡事能够遵循法律、行业和公司的基本准则，并 且能够正确抵制反面现象 追求卓越 不断采用更高的标准，不断学习、自我提升，以实现最高绩效目标 创新性 在工作中得到新的理念和方法并使用之；在工作中，常常有崭新的想法和 做法；在发展某一理念过程中，经常能够提出高水准的想法；或为寻求一 种更好的、更有效的方法，经常挑战常规方法和理念 其他技术/能力 （请注明） 行为描述面试的优点主要表现在： 1 ）行为描述面试观察识别素质的能力及效度优于其他资料收集方法。 2 ）行为描述面试方法不仅描述了行为的结果，并且说明了产生行为的动 机、个性特征、自我认知、态度等潜在方面的特征。因此采用行为描述面试 方法解释素质与行为的驱动关系是非常有效的。 3 ）行为描述面试方法可以提供与工作有关的具体事件全景，可以发展成 为企业模拟培训的有效工具与角色扮演蓝本。 行为描述面试的缺点主要表现在： 1 ）一次有效的行为描述面试需要花费 1.5-2 个小时，另外仍需要几 个小时的分析时间； 2 ）面试人员必须经过相关的专业培训，必要时要在专家指导下才能 通过面试获得有价值的信息。 3 ）行为描述面试通常集中于具有决定意义的关键事件及个人素质上， 所以可能会失去或偏废一些不太重要但仍与工作有关的信息与特征。 4 ）时间、成本及必要的专家支持使行为描述面试无法大规模进行， 只能限定职位小范围展开。 让我们试试是否能够对同组学员有个更深入的了解 成就导向 灵活性 组织意识 演绎思维 影响能力 献身精神 归纳思维 收集信息 关系建立 服务精神 主动性 培养人才 诚实正直 监控能力 人际理解能力 自信 领导能力 亲和力 行为描述面试的步骤 步骤一：介绍和解释； 步骤二：让应聘者描叙自己最重要的工作和责任； 步骤三：行为事件访问：讲叙关键事件； 步骤四：结束。 行为事件访问技巧 从好的事件开始。 让应聘者先非常简单地描叙关键事件的概要。 在应聘者详细讲完一个工作故事之前，不要让其转 到别的事件上。 引导应聘者按事件发生的时间顺序来报告。一旦发 现应聘者的报告中有跳跃，就提出问题请其提供详细 的资料。 让应聘者讲叙过去发生的事件而非假定的事情或抽象的 思想观点。如果应聘者讲的是抽象的观点，立即让其举例 予以说明。 探求细节、刨根问底。面试者使用非常简单的问话引导 应聘者讲出事件的细节，而且要让应聘者讲过去而非现在 的看法或行为。 如果应聘者在叙述中提及“我们”，一定要问清楚我们 是指谁。目的在于了解应聘者在当时的情景中做了什么。 追问应聘者行为背后的思想。如：“您是如何作出那个 决定的？”或“您当时是怎么想的？” 如果应聘者在面试中变得很情绪化，就暂时停止发问直 到其平静下来为止。 如果应聘者不能想到任何具体事件，你可以通过自己的 经历举例，向其描叙一个完整的事件，或让其思考和回 忆以前的经历。 不要过多地重复应聘者的话。一来得不到新的信息，二来 很可能被应聘者理解为一种引导性的问题。 不要给应聘者过多地限定报告的范围。 不要给应聘者提供过多建议。如果应聘者向你咨询意见， 可顺势将问题返还。 特殊人员的面试示例 应届毕业学生 1 、最近这段实习经历使你学到了什么？ 应聘人员应当将重点放在实习期的一两个方面上——这些方面影响了他的工作习惯、技能 的进步以及对行业工作的日常事物的了解。面试人员可以通过追问，了解和判断相关素质。 2 、你在学习和做兼职之间是怎么保持平衡的呢？ 面试人员关注的重点不是做了什么兼职，而应当把重点放在应聘者在把主要精力投入一个 目标的同时，计划、统筹安排和完成多项任务的能力等方面。 3 、在学校你参加过课外活动吗？ 为什么参加这个活动？活动中收获了什么？做的过程中表现了什么素质？ 4 、能告诉我一门你没有及格或者学的很吃力的课程吗？ 可以适当考虑有压力的面试题目 1 、你能告诉我北京有多少个加油站吗？ 2 、你的一个大客户要你明天去上海开会，但是这一天正好也 是你女朋友的生日，你们约好了要去看一场演出，你怎么处理 这种情况？ 3 、看上去你前一份工作你做的很好，那为什么你没有被提拔 呢？ 观察的技巧 应聘者的面部表情 传递的信息 1 、面部通红、鼻尖出汗、不敢正 视考官 紧张、缺乏自信 2 、目光久久盯着自己的双手、双 脚或地面，不发言 反映内心的斗争与思考过程 3 、目光暗淡、双眉紧皱 苦恼、焦急或压抑 应聘者的身体动作 传递的信息 双肩微垂、双手持续做单调动作 情绪压抑 手颤、手指转笔、抖腿 焦虑、紧张、心情急燥 分析的技巧 可分析信息的特征： 1 、主人公是第一人称 2 、当时的角色清晰明确 3 、具体的环境 4 、过去的行为或想法 5 、详细具体的行为 如何分析获得的信息： 重要性原则：各实例中以重要的实例信息为主 新近性原则：最近的行为最能说明将来的行为 相关性原则：与应聘岗位相关的信息更有价值 一致性原则：前后的信息应该一致，注意“偶然信 息” 全面性原则：从整个行为反应中系统地、完整地去 评价，不要受某一方面的素质的影响 面谈资料分析和素质界定 绩优人员与一般人员所谈论的话题、所关注的重点有何异同？ 绩优人员与一般人员对待工作中涉及到的人有何不同？对他人的看法是 积极的还是消极的？ 绩优人员与一般人员在思维方式、概念以及知识的运用、对复杂问题的 理解、记忆等方面有何不同？ 面试中应注意 避免提问引导式的问题 不要事先描述需聘岗位的具体工作 不要猜测应聘者的素质和专业技能 不要将自己的想法强加于人 不要将应聘者做得不好的地方大谈自己的意见 控制好面试时间 不要和应聘者就某一观点争论 委婉地告诉应聘者面试不通过 维护应聘者的自尊心 案例分析 面试人应如何传递相关信息？ 小 B 到一公司应聘调测工程师，经笔试，得分 92 分，从人力资源 部至用人部门的面试，均认为他专业基础尚可，素质较好，建议 试用。但当这家公司通知录用他时，他却已经在别处上班了。原 因是他觉得那天面试自己的几个问题没答好，面试经理的脸也很 严肃，他认为自己肯定没戏了，尽管他很想加入这家公司。 讨论：在面试结束后，如果应聘人员不合适，面试考官该如何做？ 如果合适，面试考官又该如何做？ 如何拒绝不合适的人员？ 1 ）一位大专应聘者到某公司应聘研究开发岗位，把应聘材料恭恭敬敬地递 给招聘人 B ， B 看了其学历是大专生，便对其大声说道：“研究开发系统 只要本科以上的，你先走吧！” 2 ）某公司招聘人员到高校招聘应届毕业生，前来应聘的有本科生、研究生， 当时场面很混乱，这时招聘人员王先生对学生大声喊道：“我们只招研究生， 不招本科生，本科生都走开。” 讨论： 1 、如果你是案例中的应聘者，受到这种拒绝后有何感想？ 2 、作为面试考官，你应怎样处理以上遇到的情况？ 面试中应该把哪些信息传递给候选人 1 、描述公司的经营范围； 2 、提供有关的事实及数据； 3 、描述公司的历史； 4 、描述空缺职位； 5 、描述工作环境； 6 、描述职业生涯发展机会； 如何增加单位对目标候选人的吸引力 价格低 产品取胜靠什么？ 有特色 ？ 薪酬高 招聘取胜靠什么？ ？ 文化好 回顾：什么是理想的面试 结束面试 选用压力性题目 追加问题以澄清难以判断的维度 留意线索、态度和倾向 按照时间顺序询问经历 避免敌意、提示、隐私…… 分析矛盾信息 弄清任何一次学位、专业变迁 预热 使用开放性问题 三、面试评价 面试常见错误 面试目的不明确； 不清楚合格者应具备的条件； 面试缺少整体结构； 偏见影响面试； 第一印象； 对比效应； 晕轮效应； 录用压力； 人员选择时应注意的问题 简历并不能代表本人 工作经历比学历重要 不要忽视求职者的个性特征 让应聘者更多地了解组织 给应聘者更多的表现机会 注意不忠诚和欠缺诚意的应聘者 关注特殊人员（职业经历坎坷或能 力超强者） 慎重做出决定 考官要注重自身的形象 面试信息整合 面试中的信息不仅来自应聘者回答的内容，往往更多来自于他 / 她的回答 方式、倾向、态度和肢体语言。 人际：沟通、说服力、合作性 情绪：紧张、平稳、从容 态度：积极、平淡、
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【实例】中化石油中心-招聘面试内部培训讲义-53页
xx 人力资源系列培训之 有效应用面试 精心选用人才 内容提要 • • • • 前言 综述 面试技巧 招聘理念 我们面临的挑战 我们面临的挑战 产业变化 产业变化 ••全球化 全球化 ••信息技术 信息技术 合作伙伴和合约人 合作伙伴和合约人 要求… • 组织的机构灵活 • 行动快速 • 勇于革新 • 降低成本 信息技术 信息技术 相关经纪人 相关经纪人 核心竞争力 智力资本 智力资本 新的商业平衡 • 建立在知识基础上的组织战略 • 核心竞争力 • 创新 • 外部伙伴 Focus on: 网络组织 网络组织 带来 带来…… 对顾客透明 对顾客透明 招聘面临的问题 • 这是一项“高科技含量”的工作 • 很多应聘者的水平已经高于招聘人员了。 • “ 魔高一尺，道高一丈” • 参与招聘的人员应该接受关于招聘的培训，具备招聘的知识。 企业愿景 企业使命 企业文化 外部环境 历史 核心思想 当前规范 竞争 经济环境 社会、政治环境 自然资源 劳动力、技能市场 基本设施 产品市场特征 组织间关系 目标 核心能力 竞争优势战略 关键成功因素 业绩衡量指标、标准 人力资源战略 组织结构 组织战略 结构设计 部门团队关系 非员工合作方 工作环境设计 员工角色设定 人力资源需求 人力资源理念 人力资源战略 组织现状 大小复杂成熟程度 行业、业务分类 产品竞争力 地理市场覆盖率 关键人力资源需求 股东期望 学习能力 可利用资源 错误的代价 费用项目 占工资的百分比（％） 元 新员工不足而导致的费用（ 12 个月） 46 23000 同事帮助新员工的费用（ 12 个月） 33 16500 因人员离职导致生产力下降的费用（ 1 个半月） 6 3000 同事因某员工的离职而分散注意力导致的费用 2 1000 职位空缺或找人临时替补的费用（ 13 周） 50 25000 办理离职手续及人力资源部招聘新员工的费用 3 1500 招聘费用（广告费、代理费等）和人力资源部的审查费 用 10 5000 寻找新的合适员工的费用（ 49 小时） 8 4000 重新安置该员工的费用 0 0 总费用 总费用相对于平均工资的倍数 79000 1.58 上表是根据美国人力资源管理协会的研究成果编制而成的，实际的费用数是以每 位不需调动岗位的人员 5 万美元 / 年的工资水平计算的。 正确的结果 • • • 2700 －－ 98 ， 000 －－ 16000 4000 －－ 125 ， 000 成为美国航空业中少有的几个赢 利企业之一美国空运业每架客机 起降装卸的平均时间是 45 分钟， 而西南公司只要 16 分钟。 招聘 招聘规划 招聘策略 吸引 应征 筛选 评估 筛选的方式 认知（语言、数量、推理） 能力测验 测验 test 机械 体能 人格与兴趣测验 工作样本测验（公文筐） 筛选 面试 申请表 健康检查 推荐信 Interview 结构化 非结构化 Application Blanket Physical Examination Reference 筛选过程模式比较 传统的 行为导向的 高绩效的 工作分析 工作分析 高绩效指标 工作规范 高绩效特征 招聘 招聘 招聘 筛选 初选（履历） 初选（履历） 面谈 复选（面谈） 身体检查 评估中心 雇佣 关于面试的争论 • 信度、效度双低，成本高昂 面试 • 选拔面试是最常用的甄选工具之一并行之有效。是否 发挥优势，关键在于主试者本身的素质和能力。因此 面试的有用性取决于正确地实施面试的方式。 • 面试不可能彻底抛开感觉的因素，但是面试的目标是 对主观施加一定程度的控制。 说明 • 面试是整个招聘筛选过程中最为重要的环节 • 成功的面试需要系统的方法、规范的程序、精心的设 计、以及实施的技巧 面 试 技 术 面试准则 面试内容 面试设计 主持面试的基 本条件 问话技巧 面试结果处理 面试工具 面试分工 • 人力资源部评估范围 -- 外表 经验 -- 谈吐举止 -- 学历 聘职位的认识 -- 理解力 成预期绩效 -- 应聘动机 用人部门评估范围 -- 资历 -- 发展潜力 -- 对应 -- 能否完 -- 外语水平 面试准则 • • • • • • 了解、求证应聘者与职位相关的、有限的方面 不可离开面试主题 面试要“漫不经心”，即自然、轻松 面试是一条双向通道，公司面试应聘者，应聘者也在面试公司。主试人 必须给予应聘者良好而深刻的影响，才能实现面试的目的。 面试前应做充分准备 宁可多花时间面试一位或许不太合适的人，也不要因为主试人的武断而 错失了任何人才 面试内容 项目 标准 智力 答问的深度思路 警觉性的高低 应聘者的成绩和名次 有效解决问题的证据 气质 应聘者对秘书或接待员的行为表现 喜爱哪类休闲活动 当你要求应聘者多做明确答复时的反应如何 面试期间是否一直愉快 创意和应变力 以前职位的创意表现 过去解决难题的事实依据 使复杂问题简单化的能力 自信 身体语言 讲话声音的稳定度 谈及自己的才干和表现时，能不能做到少用“我”字 工作动机和期 望 稳步的升迁资历 个人实业的发展定位 对中化公司的了解程度 面试设计 • 面试方式 • “ 一对一”面试，职位低，人数少。初次面试时一般采用“一对 一”的方式 • 面试组面试。甄选中高级职位或重要的复试时采用 • 小组面试。大规模招聘时采用 主持面试的基本要求 • 仔细地审核 • • 简历 电话交谈 • 作好准备 • • • 必须熟悉履历表，在面试前十分钟翻阅保持资料的熟悉度 挑出特殊的地方 问话提纲 面试程序 • • • • • 对应聘者表示欢迎 略事寒暄，是应聘者放松心情 概略介绍公司背景，解说面试主旨 尽量引出应聘者资料 对职位加以说明 特别说明 • 面试一开始就透露职位上的各项细节是兵家大忌。你对职位谈的 越多，应聘者说话的时间越少。更重要的是，如果你过早地向应 聘者说明职位要求，精明的应聘者就能立刻心领神会，尽量按照 你的要求回答，也不管他是否真正具备这些能力。 特别说明 • 在面试应聘者的同时，应聘者也在面试你－他正在判断这个部门 或中化公司是不是一个适合工作的好地方。 • 对应聘者的关怀（例：秘书不该“你事先约好了吗？”应该说 “我们正在等你”） • 必须准时 • 接待室迎接也是使气氛轻松的方法。 • 态度要谦和有礼。 • 应聘者对你任何一丝心不在焉的迹象都特别敏感，尽量使应聘者 感觉是真心的受到礼遇。 面试控制 • 面试的话题很容易失控，尤其是在应聘 者经验丰富的时候 • 面试控制：坚持初表，坚定而委婉地将 出格地话题拉回来 常见的缺失 • • • • • • • • 偏离主题 角色互换 封闭式的问话 面谈者本身不当的情绪反 应 过度渲染工作以吸引应征 者 面谈变质询 不当的处理应征者的情绪 轻易给予薪酬 / 福利承诺 • • • 偏见 自己谈得太多 疏于准备，不了解工作内 容 • 任用资格过高者，而不是 选择最合适的人选 • 不做面谈记录 • 匆忙结束面谈 • 重视与工作无关的因素， 询问与工作无关的问题 影响面谈的因素 • • • • • • • • 面谈结构 雇佣压力 工作资料 对比效果 过早决定 理想人选 负面资料 性别差异 非言语信息的含义 非言语信息 典型含义 目光接触 友好、真诚、自信、果断 不做目光接触 冷淡、紧张、害怕、说谎、缺乏安全感 摇头 不赞同、不相信、震惊 打哈欠 厌倦 搔头 迷惑不解、不相信 微笑 满意、理解、鼓励 咬嘴唇 紧张、害怕、焦虑 踮脚 紧张、不耐烦、自负 双臂交叉在胸前 生气、不同意、防卫、进攻 抬一下眉毛 怀疑、吃惊 身体前倾 感兴趣、注意 懒散地坐在椅子上 厌倦、放松 坐在椅子边缘上 焦虑、紧张、有理解力的 驼背坐着 缺乏安全感、消极 坐的笔直 自信、果断 困难的问题 • 薪酬 • 初试决不适合谈这个问题，必须等到有决定性的选择时，才可以涉及。 如果应聘者直截了当地希望较高的待遇，应聘者条件又相当不错，你可 以说在作考虑之后再答复。事后，你可以维持原议，而对方也可能改变 想法，接受你的条件 结束面试 • 以最适当的形式作结束 • 面试后立即作面试评价 面试总结 • • • • • • • • • • 你能够防止干扰吗？ 你做了使气氛轻松的能力吗？ 你得到你想得到的信息吗？ 你击中了问题的核心吗？ 你专心在听吗？ 你对整个过程控制得当吗？ 你的结束方式表现恰当吗？ 你记了笔记吗？ 你对职位的解说客观吗？ 你认为应聘者对你的看法怎样？ 四原则 • • • • STAR 是 SITUATION( 背景 ) TASK( 任务 ) ACTION( 行动 ) RESULT( 结果 ) 案例 • • • • • 例如：企业需要招聘一个业务代表，而应聘者的资料上写着自己在某一年做过销售冠军。 首先，我们要了解在什么样的背景 (SITU-ATION) 之下，包括他所销售的产品的行业特点， 市场需求情况，销售渠道，利润率等问题，通过不断地发问，可以全面了解该应聘者取得优 秀业绩的前提，从而获知所取得的业绩有多少是与应聘者个人有关，多少是和市场的状况、 行业的特点有关。 其次，我们要了解该应聘者为了完成业务工作，都有哪些工作任务 (TASK) ，每项任务 的具体内容是什么样的。通过这些可以了解他的工作经历和工作经验，以确定他所从事的工 作与获得的经验是否适合现在所空缺的职位，更好使工作与人配合起来。 第三，了解工作任务之后，继续了解该应聘者为了完成这些任务所采取的行动 (ACTION) ，即了解他是如何完成工作的，都采取了哪些行动，所采取的行动是如何帮助他 完成工作的。通过这些，我们可以进一步了解他的工作方式、思维方式和行为方式，这是我 们非常希望获得的信息。 最后，我们才来关注结果 (RE-SULT) ，每项任务在采取了行动之后的结果是什么，是好 还是不好，好是因为什么，不好又是因为什么。 问话技巧 • 开放式 • “ 你对目标管理有何看法？”“你对目前的 市场形式看法如何？” 最正确、应用最多的问话方式 • 引导式 • 问话的目的在于引导应聘者回到你所希望的答 案。如“你对中国每年的石油进口了解吗？” • 这种问题的前提是你心中有数 • 终止式 • 只需回答“是”或“不是”。如“你是不是喜 欢做 ××” 。这种问话方式明快简介，但少用为 妙，因为这种提问方式没有鼓励应聘者开口说 话 • 假相式 • 采用“如果”的问题方式，如“你作为 ×× 部门的领导你会怎么 办？”。若是应用得当，很可能让你了解应聘者的想法和能力。 • 单选式 • 问话要求应聘者在两害之中取其轻 • 多选式 • 同时连续提出几个问题。如“你以前的职位都做些什么？有什么 特点？你在职位上有什么优劣式？”这种问题很难得到完善的答 案。 特别说明 • 面试是两个人的对话，不是一场拷问 面试问话提纲 面试项目 问话要点 问话题目 经历 把注意力集中在应聘者近期经历 不应局限于单纯的工作简报，应深入到责任 感、业绩、工资以及其他工作关联 你的直接上级是什么职务？负责那些工作？ 你目前的工作中，最重要的工作设想是什么？ 你主管的部门遭遇的工作困难是什么？怎样处理的？ 能力 工作经历不等于工作能力 在工作经历中究竟做了什么，什么活动占据 时间最多，做过什么样的决定？ 头衔下的工作 那些专长使你在工作中大有收获 你希望与同事或下属建立什么样的关系 如果在工作中遇到麻烦，怎样分析其中的问题？ 智力与性向 防止以貌取人 能不能谈谈你是怎样做出一些重要的决定的？ 你对中化了解有多少？ 工作动机与 愿望 求职与变换工作的原因 工作条件的薪酬要求 未来追求与抱负 你为何希望加盟我公司 你如何看待薪酬？ 你未来三年希望如何 知识和专长 综合指示 业务部门拟定专门题目 专业术语 相关知识问题 工作态度 对应聘职位的看法 纪律性 你对职位的看法 当工作中遇到与上级意见不一致时怎么办？ 经历与兴 趣 是否经历充沛 兴趣与爱好是否冲突 经常加班吗？ 怎样安排业余时间 一般问题 缺点？优点？ 特别说明 • 不该问的问题 • • • • • • • • • 宗教 民族 籍贯 年龄 婚姻状况 家庭状况 残障 犯罪记录 财务状况 结果处理 • 应立即做出评价 • 注意事项：前后一致、宽严一致、评分标准统 一、考核项目统一、克服“第一印象”或“晕 轮效应”、克服偏见、独立做出评判 • 最好写出评语 • 结果反馈 结果处理 • 一般来说，企业的招聘人员注重应聘者“能做”什么和将要做什 么，易忽视应聘者“愿意做”什么。“能做”什么是应聘者的知 识和技能决定的，而“愿做”的因素包括动机、兴趣和其他个性 特征。有能力而没动力的员工比缺乏能力的员工好不到那里。这 就需要招聘者依靠面试中的一些提问来判断、推断。还有一个需 要在决策时引起重视的是应聘者的价值观：他是看重收入待遇？ 社会地位？职位的安稳？自我价值的实现？如果应聘者的价值观 在以后的工作中没有得到充分体现，他的积极性就不能充分发挥。 面试专家评价 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 问话题目 应聘者的某点很好，因此不在乎他的专业经验吗？ 你喜欢自信和固执的人吗？ 你对一个人的个性比智力更有兴趣吗？ 你注意应聘者的穿着吗？ 你喜欢对方正视你的眼睛吗？ 你能分辨应聘者是否夸大吗？ 你喜欢应聘者发问吗？ 如果应聘者表现的迫切需要这份工作，你会支持他吗 ? 你宁愿他自信过分也不要害羞畏缩吗？ 你看重的不是他的知识、背景，而是一个正常的人吗？ 你会认真考虑被解职的人选吗？ 应聘者太了解中化，你会不高兴吗？ 你认为热诚是重要品质吗 ? 你凭第一印象就下重大结论吗？ 你会因为对方迟到而不满吗？ 外表会影响你的决定吗？ 你认为一份充实的履历是非常重要的吗？ 你喜欢应聘者有野心吗？ 应聘者的学校声誉列如考虑条件吗？ 你认为勤奋是很重要的吗 ? 专家答案 62 ％ 82 ％ 20 ％ 66 ％ 69 ％ 66 ％ 77 ％ 68 ％ 18 ％ 33 ％ 50 ％ 84 ％ 60 ％ 36 ％ 64 ％ 97 ％ 99 ％ 77 ％ 99 ％ 100 ％ 面试专家评价倾向 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 自信固执 个性 穿着 热诚 第一印象 野心 学校 勤奋 企业目标：具有全球地位的伟大公司！ 能 素质 勤 绩 验 慧 激情 经 高超的智 高效的业绩 做事 认真 创新 追求卓越 源资织组 做人 诚信 合作 善于学习 格 高尚的品 源资力人 德 道德 源资会社 社 会 价 值 小题目 如果把我最优秀的 20 名雇员拿走，那么微软将会变成一个不起眼的公司 －－－比尔 . 盖茨 • 只有 5 分钟 , 超过 5 分钟就放弃 , 因为你绝对不会被微软招聘 . test 1 烧一根不均匀的绳需用一个小时，如何用它来判断半个小时？ • test 2 。。。 。。。 。。。 请仅用一笔画四根直线，将上图 9 各点全部连接。 面试题目 • • • • • • • • 描述一个案例：你制定了一个高标准的目标，并将它完成 在你带领其他人处理一项重要的工作或问题的过程中，你如何扮演一个 领导者的角色，从而达到你所期望的目标 请描述：你必须收集相关信息，确定关键问题，为达到预期的结果所采 取的步骤 描述一案例：你如何有效地利用事实作为佐证确保他人地认可 举例，你如何与他人高校地协作已达到预期的重要目标 描述你曾对一项重大项目的成功做出贡献的创造性的想法 提供一个案例，你曾如何评估并着重分析事态的重点，最终达到成功的 结果 你是如何学到技术并将他们应用到实际中 决策过程 • 这是 IBM 公司的招聘题，必须在 20 分钟内答出。 村子中有 50 个人，每人有一条狗。在这 50 条狗中有病狗（这 种病不会传染）。于是人们就要找出病狗。每个人可以观察其 他的 49 条狗，以判断它们是否生病，只有自己的狗不能看。观 察后得到的结果不得交流，也不能通知病狗的主人。主人一旦 推算 出自己家的是病狗就要枪毙自己的狗，而且每个人只有权 利枪毙自己的狗，没有权利打死其他人的狗。第一天，第二天 都没有枪响。到了第三天传来一阵枪声，问有几条病狗，如何 推算得出？ 现在的招聘新形势 • • • • 首先，招聘工作从以往的战术层面提升到战略层面。 第二，供求关系发生变化。 第三，应聘者的学习能力比他们已经获得的技能显得更为重要。 第四，除了考察应聘者的知识、技能和能力之外，招聘时还需要对其价 值观、态度方面进行考核。所以，企业需要新的招聘测试技术。 招聘途径的做法 • • • • 熟人推荐（企业员工和现有关系推荐）和毛遂自荐。 心理测试 在实习中发现人才： 越来越多的企业开始利用互联网招聘员工 。 测试（案例） • • 模拟测试 情景测试 • 心理测验 招聘新理念 招聘理念是指导整个招聘过程和活动的思想，是站在比招聘本身更高的 角度来看待招聘的原则 • 对应聘者坦诚相见。 • 闻一闻应聘者是否与本企业文化“对味” • • 招聘过程要树立企业的品质形象 招聘需要人力部门与直线部门配合做好 • 永远要象有十个人的公司在聘用第十一个人一样！！ 招聘理念 • 一流的人才，一流的公司 • 战略从招聘开始 总结 • • • • • 面试在管理中的位置 面试的效度关键在于主试者本身的素质和能力。 因此面试的有用性取决于正确地实施面试的方式 有效应用面试，精心选用人才 招聘理念对面试工作的支持 • 谢谢！
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企业培训流程手册
企业培训流程手册 1 培训流程 步骤 负责人 公司关键问题分析 公司高层、各部门经理 部门经理/员工 员工发展计 划 HR 培训主管、员工 培训需求调查 HR 培训主管 培训需求分析 制定年度培训计 划 表（及相应 预算） 培训委员会 公司高层 批准培训计划，预 算 根据实际情况安排 各类培训事宜 HR 培训主管 入职 培训 人力资源部 / 公 司组织的培训 外部 培训 PA PB 例外 培训 客户 培训 学历 培训 PD PE PF PC 培训评估 1 在培训流程中，涉及到各步所需的用表，统一参看附录中查找。培训纪录，参看附录 1； 公司技术培训需求调查表，参看附录 2；公司管理培训需求调查表，参看附录 3；公司培训 签到表，参看附录 4；公司培训现场记录表，参看附录 5；公司学员评价表，参看附录 6。 2 培训政策 1、 公司员工培训制度的建立，是为了保证公司的工作得以顺利进行，以达到培养和造就 一 流的管理人才、高技能的技术人才、一流的市场人才，从而创办优良企业的目的。 2、 培训的目的是为了提高员工业务水平、文化素质及综合竞争能力，改善员工的知识结构， 统一员工的思想和认识。技术类培训使员工通过培训了解最新的技术发展和动态，增强 开发研究和创新的能力，确保公司在未来的发展中立于不败之地。管理类培训使员工通 过培训提高相关的管理技能，以此提高公司总体的工作效率，确保公司的稳定发展。 3、 员工培训分为非学历培训和学历培训。非学历培训根据不同的内容分为岗前培训、在 岗 技能培训和管理培训；学历培训则根据不同的性质和形式分为学位教育和非学位培训。 4、 员工既有接受培训的权利，也有培训他人的义务。对公司组织的一切培训活动，所有 员 工均应积极参加并提出合理化建议，各部门也应积极配合并协助落实。 5、 员工的培训情况将存入个人技术档案，作为其受聘、转正、晋升、加薪、年终考核及 职 称评定的重要依据。 3 培训形式 3．1 非学历培训 公司的非学历培训，根据不同的培训对象及培训内容分为入职培训、人力资源部/公司 组织的培训、部门培训、进修/专业考试、外部培训。 3．1．1 入职培训 培训对象：公司新进员工 培训内容： 1) 公司基本情况介绍； 2) 公司技术体系介绍 3) 公司各项规章制度的贯彻； 4) 上岗基本工作技能培训； 5) 公司项目介绍； 6) 主要基础技术培训； 2 7）公司的企业文化、企业宗旨、企业精神的宣传和岗位工作职责和考核标准的明确。 培训目的： 1）通过礼仪规范的教育，使员工了解公司的各项规章制度，认同组织文化和 企业目标， 为树立公司良好的企业形象而共同努力； 2）通过公司企业文化的培训，增强员工的“主 人翁精神”和“主动参与意识”，确立其责 任感和使命感，以培养其忠诚、敬业和献身精神，而且为构筑公司成功的、独特的企业文化 而共同进取； 3）通过市场意识和知识产权的培训，培养员工的市场观念、自我保护观念、保密观念， 以 提高员工的综合竞争能力； 4）通过对新员工进入各部门前的基本工作技能培训，使他们的综合素质得到提高，以便 于更好的调整心态，积极的投入工作； 5）通过对公司项目的介绍，以及基本技术的培训，使他们在最短的时间内熟悉和适应岗 位工作，尽快在各自岗位上发挥作用。 培训课程： i. ii. iii. 公司介绍 各部门介绍 公司技术体系介绍 iv. 公司产品介绍 v. 公司规章制度 vi. vii. viii. 文档规范、软件工程 基本工作技能培训 岗前技术培训 注：其中 i-v 由人力资源部负责培训，vi-viii 由员工所在部门负责培训。 3 培训步骤： 步骤 负责人 PA 培训主管 制定新员工培训日程安排 实行培训 新员工 培训主管 学员自我总结 新员工 培训主管 新员工 培训评估 入职培训结束 3．1．2 人力资源部/公司组织的培训 3．1．2 内部培训 培训分类： 按培训内容分：技术类培训 管理类培训 按 培训师分：外聘讲师培训，内部讲师培训 在下面情况下，人力资源部/公司组织培训： 国际计算机领域取得某项重大的突破性的进展，公司认为有必要让全体员工了解、掌握 并适应； 根据公司发展要求，认为有必要针对某项专业技术或专业知识进行培训，而这种培训有 助于提高全员的业务素质和技术水平； 公司在进行某个项目的开发和研究时，为使参与该项目开发和研究的人员对该项目有 一 个透彻的了解和认识，掌握相关的技术和知识，或因知识和技术的局限，出现一时 难以 解决的问题； 公司接到某项业务，在业务的执行过程中，遇到某个难以克服的障碍； 4 部分员工对某一专业技术或知识产生困惑，并希望通过培训加以解决； 公司委派进行外出培训的员工在接受培训后，将培训的内容对有关员工进行传递培训； 工作进行调整的员工需要加强对新任工作的了解，认识和掌握相关的技术和知识； 公司在管理，市场等方面，需要提高工作效率，引进最新管理或市场理念，组织相关人 员参加培训； 公司需要通过相关国内，国际认证，举行的培训。 ② 当出现需要对员工进行内部培训时，可以在各部门的定期技术交流会上进行，也可由公 司组 织内部培训班，聘请专家讲授。 ③ 各种内部培训，需由有关当事人向人力资源部提出申请，经技术总监研究，认为确有必 要， 方能组织进行，由人力资源部组织安排时间、地点。 ④ 每个员工都有担任培训教师的义务，不得找借口推脱。 ⑤ 各部门经理将本部门主动提供的培训提前一周上报人力资源部。 培训步骤（外聘培训）： 步骤 负责人 PB 公司高层 HR 主管 培训主管 培训需求方向设计 培训需求调查 员工 培 训主管 制定培训需求并报批 公司高层 培训主管 培训主管 培训课程选定 员工 培 训主管 培训实施 培训后测试 讲师 员 工 培训 主管 培训评估 培训主管 5 完成课程相关材料存档 培训主管 培训结束 3．1．3 外部培训 ① 在下面情况下，公司对有关人员进行外出培训： 公司接获国内或国际有关部门组织的计 算机最新技术和发展动态的培训通知，而公司 认为有必要派员参加； 国际计算机行业取得某项重大的突破性的进展，这种突破对公司的 发展将产生重大影 响，而公司又不能通过常规渠道对该项突破有所了解和掌握，必须派员到国内外有关研究机 构深造培训才能获取； 公司遇到某项重大问题，在短时期内和本地区难以找到解决的办法时，必须派员到国 内外有关研究机构进行深造培训； 员工在其岗位上需要进行相应的知识培训，以提高工作效率，保证顺利开展工作，必须 派员到国内外相关培训机构学习才能适应需求。 ② 各种外出培训，需由有关当事人提出申请，由公司领导进行研究后确定，并提交书面报 告， 报请总经理审批，人力资源部备案。 3 加外出培训的人员选择： 本着“公开、公平、公正”的原则，所有员工均可提出申请，说明自己的理由及优 势，参与竞争； 由公司领导根据员工的知识水平、业务水平、工作能力及对新知识的接受能力等多 项因素进行综合评定，选择最适当人选，进行指派。 ④ 凡公司出资外出培训的员工，回公司后须就所培训内容根据需求对公司其他相关员工进 行 内部培训，并对讲员予以评定（参看有相关内部讲师评定手则）。拒绝培训报告者除不得 报销相关费用以外，将处以 200 元/次的罚款，并取消其一年内的外出培训资格。 注：公司外出培训申请表，参看附录 7；员工外出培训协议书，参看附录 8；内部评分表 评 分标准，参看附录 9；内部培训评估表，参看附录 10。 6 培训步骤： 步骤 负责人 员工 PC 员工填写申请表 总经理、部门经理 审 批 员工、培训主管 签订培训协 议 员工、培训主管、财务部 员工申请必要款项 员工 员工参加培 训 员工、行政部 将相关培训资料入库 员工履行必要的财务程序 员工、培训主管、财务部 培训主管 安排员工培训报告 对员工和培训报告评估 培训、主管学员 外部培训流程结束 3．1．4 例外培训 例外培训包括公司项目实施中，项目组需要的培训，技术交流，产品介绍等。可以由公司提 出需求，也可以在其他公司发出邀请函后酌情参与。 7 1） 培训 对于例外培训中的培训，指在项目实施过程中，项目组人员需要某些方面的知识补充， 提出培训需求，派人员参加外出培训。 项目经理有权决定项目费用在 2000 元以内（包括食宿）的项目相关外出培训，但必须 与人力资源部协调，方可生效。超过 2000 元的培训，需报总经理审批，方可执行。 安排培训，必须在培训日期一个星期以前通知人力资源部。确定培训后，参与培训人员 必须到人力资源部办理外出培训相关手续。 培训期间，公司员工应遵守有关制度，服从管理人员指挥，认真完成每次培训任务。 参加培训员工应及时签到，培训完后，应积极配合做好意见反馈统计；年终，对于积极 参加培训，工作出色的员工，报人力资源部，作为受聘、转正、晋升、加薪、年终考核 和职称评定的依据。 培训步骤： 步骤 负责人 PD 培训需求调查 项目经理 确定培训项目 项目经理 培训主管 超过培训费用 培训费 用以内 总经理审批 总经理 员工 办理外出培训手续 培训主管 员工 培训实施 员工 培训资料入库 培训结束 8 行政部 2） 技术交流 申请部门应提前一周认真、详细填写申请计划，并提交人力资源部存档。 技术交流期间，要遵守培训纪律，按时签到。 技术交流步骤： 步骤 负责人 PD 需求调查 项目经理 项目经 制定计划 理 提交审批计划 项目经理 培训主管 项目经 实施交流 理 项目成员 交流结束 3） 产品介绍会等 产品介绍会议等相关邀请函，统一交人力资源部存档。 参与人员由技术支持部提名，再报总经理审批。审批后，人员名单报人力资源部存档。 3．1．5 客户培训 1）申请部门应提前一周向人力资源部提出申请，并认真、详细填写用户培训申请计划； 2）人力资源部安排客户培训计划； 3）组织客户培训活动； 4）申请部门应负责客户的联络及协调工作； 5）培训完毕，收集客户培训反馈意见； 注：客户培训申请表，参 看附录 11； 9 培训步骤： 步骤 负责人 PE 客户培训申请 申请人 申请部门负责人 培训主管 财务部 审核客户培训申 请 表 申请人 培训实施 收集反馈意见 申请人 培训结束 3．2 学历培训 学历培训的目的是为了加强员工的队伍建设，提高员工的技术水平和技术竞争能力，激励员 工奋发向上、积极进取，使公司有一支高智商、高学历、高水平、高素质的员工队伍，从而 树立公司优秀的企业形象。 培训对象： 在开发部、技术部从事专业技术工作的技术人员中未获得本科学历的员工需在 5 年内 通 过成教或自考的方式取得相关专业本科学位； 具有本科学历的下列员工可申请攻读管理专业硕士研究生课程； 1. 部门管理人员； 2. 已在公司工作两年以上、公司及部门的业务骨干； 3. 公司及部门认为资质好、潜力大、有培养前途的员工。 培训方 式： 10 1) 在职攻读硕士研究生学位课程，取得研究生全部课程结业证书； 2) 在职攻读硕士研究生学历课程，结合公司的研究项目完成学位论文，并以在职人员身份 申请答辩，取得硕士学位； 3) 通过研究生入学考试，在职攻读硕士研究生学位课程，结合公司的研究项目完成学位论 文，并以在职人员身份申请答辩，取得硕士学位和硕士学历。 注：员工培训合同，参看附录 12。 培训步骤： 步骤 负责人 员工本人提出书面申请并提供进修 PF 学校/考试单位证明，如招生肩章等 员工 逐级审 批 部门经理 培训主管 员工与公司签订进修合同 总经理 员工 总经理 公司依据培训合同条款予以资助 财务部 培训主管 员工参加完培训后，将毕业证或考 试 合格证书的复印件上交人力资 源部 存档 员工 培训主管 员工 培训主管 将员工培训纪录及相关资料存档 进修培训流程结束 11 员工 4 培训费用审批程序 人力资源部/公司组织的培训 步骤 负责人 每年年底制定下一年的年度培训 计划 培训主管 HR 主管 部门经理 项目经理 每月中旬提交下月单项培训课程 的具体计划安排预算等 培训主管 HR 主管 核查 批 准 执 行 HR 经理 总经 理 培训主管 财务部 培训主管 总经理 培训财务报销 培训主管 费用纪录 完毕 12 5 附录 附录 1 培 训 纪 律 1． 不得迟到，早退； 2． 不得以任何私人理由在培训期间私自离开培训 场 所； 3． 不得在培训期间抽烟，进食及睡觉； 4． 不得在培训期间私自交头接耳； 5． 要求认真做好培训笔记，积极配合讲师讲课； 6． 要求学员将手机等通讯工具一律调成振动，不得 在培训场所接听电话。 人力资源部 13 附录 2 公司技术培训需求调查表 姓名 职务 （1）过去一年参加内部技术培训课程的次数 以往的 培训情况 □1 次 □2 次 □3 次 □4 次 □4 次以上 （2）过去一年参加外部技术培训或研讨会的次数 □1 次 □2 次 □3 次 □4 次 □4 次以上 近期最需要的 技术知识 （1）培训周期跨度 □ 1 周以内 □ 2—4 周 □ 5—8 周 □ 8 周以上 （2）培训时段安排 对培训方式的 要 求 □ 上班时间 □ 晚上时间 □ 周末时间 （3）单元培训时间 □ 50 分钟 □ 90 分钟 □ 120 分钟 □ 150 分钟 （4）培训形式 □ 课堂讲授 其他 □ 研讨会 其他的 要求 和建议 14 □ 训练营 □ 现场演示 □ 附录 3 公司管理培训需求调查表 姓名 职务 （1）过去一年参加内部管理培训课程的次数 以往的 培训情况 □1 次 □2 次 □3 次 □4 次 □4 次以上 （2）过去一年参加外部管理培训或研讨会的次数 □1 次 □2 次 □3 次 □4 次 □4 次以上 □ 目标管理和绩效考核 □ 薪酬福利管理 □ 人事诊断技术 近期最需要的 管理类培训 □ 企业文化建设 □ 有效授权技巧 □ 部门经理的员工管理 技巧 □ 基层主管核心才能发展训练 □ 中层主管核心才能 发展训练 □ 高层主管核心才能发展训练 □ 高绩效团队 □ 项目管理 □ 非财务人员的财务管理 □ 有效商务谈判技巧 □ IT 行业高效销售技巧培训 □ □ （1）培训周期跨度 □ 1 一 2 天 □ 3 一 4 天 □ 1 周以内 □ 1 周以上 （2）培训时段安排 对培训方式的 要 求 □ 上班时间 □ 晚上时间 □ 周末时间 （3）单元培训时间 □ 50 分钟 □ 90 分钟 □ 120 分钟 □ 150 分钟 （4）培训形式 □ 课堂讲授 其他： □ 研讨会 其他的 要求 和建议 15 □ 训练营 □ 现场演示 □ 附录 4 公司培训签到表 培训内容： 培训讲师： 培训公司： 培训时间： 序 号 所属部门 /项目 姓名 备注 序 号 16 所属部门 /项目 姓名 备注 附录 5 公司培训现场记录表 日 期 培训课程名称 地 点 时 间 参加人数 讲师情况 （1）备课情况： （2）现场讲授： 讲义情况 （1）讲义印制质量： （2）讲义数量： （1）大小容量： 教室情况 （2）灯光照明： （3）整洁、卫生： （1）白板、水笔、板擦： 设备情况 （2）扩音设备： （3）投影、录像、录音设备： （4）演示设备： （1）迟到情况： 课程纪律 （2）注意力是否集中： （3）早退情况： （1） 提问与回答： （2）与讲师的交流： 现场气氛 （3）现场反应情况： 其他情况 17 附录 6 公司学员评价表 姓名 培训课程 评价时间 评 价 项 目 评 价 内 容 □ 优 □ 良 □ 中等 □ 差 本课程最有效的一点是什么？ 对 本课程 的 整体印 象 本课程哪一点最没有帮助？ 对 教师授 课 水平的 评价 □ 优 □ 良 □ 中等 □ 差 对 课程内 容的评价 □ 优 □ 良 □ 中等 □ 差 对互动、交 流的评价 □ 优 □ 良 □ 中等 □ 差 对 课程计 划的评价 □ 优 □ 良 □ 中等 □ 差 对 培训形 式的评价 □ 优 □ 良 □ 中等 □ 差 对教材、讲 义的评价 □ 优 □ 良 □ 中等 □ 差 对 教室设 施的评价 □ 优 □ 良 □ 中等 □ 差 （1）本课程是否满足了您的愿望？如果是，达到了何种程度？如果没 有， 为什么？ 意 见与建 议 18 （ 2 ）您认为您从本课程学到了什么？ （ 3 ）您认为应如何改进此类培训课程？ （ 4 ）您认为有必要提出的批评和建议： 19 附录 7 公司外出培训申请表 TW-HR-WCPX--申请人 服务年 限 时间 部门 培训内容 申请理由：（申请人填写） 密级：C 级 培训达到的要求：（部门经理填写） 签字： 年/ 月/ 日 总经理意见： 签字： 培训资料 （此处由行政部 填写） 培训报告 （此处由人力资 源部填写） 培训合同 年/ 月/ 日 部门经理签 办理报账手 字 续 （此处由人力资 源部填写） 20 财务部： 现有 为： 部门 （先生/女士）外出参加培训。培训内容为： ，学费为： ，教材费为： ，培训时间为： ，住宿费及餐费 。请给予办理出差借款手续。报账手续在其上 缴教材并进行传递培训后方可办理。 人力资源部 年 月 日 附录 8 员工外出培训协议书 甲方：信息系统股份有限公司 乙方： 根据工作需要，甲方同意乙方参加由 的 培训。培训时间： 训费用： 。 ，培训地点： （公司）举办 ，培 根据《劳动法》相关条例，本着平等自愿的原则，双方协议如下： 1．乙方需拿到该 课程的结业证书或相关证书后，甲方承担乙方参加培训的所有 费用；否则，甲方有权只给予报销部分费用或不给予报销； 2．乙方所获得相关证书， 原件需交甲方保管，用于市场工作。乙方合同期满后 离职，甲方将给予归还；如乙方合同期未满离职，甲方当时不予归还，待合 同期满方 予归还； 3．自培训结束之日起，乙方需继续在公司服务 年； 4．根据劳动部《违反〈劳动法〉有关合同规定的赔偿办法》（劳动部发（1995223）号） 等 有关规定，乙方在合同期未满的情况下主动离职，根据服务时间，以半 年为 单位递减，向甲方赔偿部分或全部培训费用。如：延长的服务时间为 2 年， 每满半年递减 25%；若乙方服务了满半年未满 1 年的时间离职，需 向甲方赔 偿培训费用的 75%； 5．本协议是劳动合同的补充协议； 6． 本协议一式两份，双方各持一份，签字有效。 签字： 甲方： 年 月 日 乙方： 年 月 日 21 附录 9 内部培训评分表评分标准 讲员教学态度 非常认真 比较认真 一般 差 20 分 10 分 5 分 0分 非常丰富 比较深入 一般 差 20 分 10 分 5 分 0分 非常生动 比较清晰 一般 差 20 分 10 分 5 分 0分 讲员制作报告资 料 非常详实 比较认真 一般 差 20 分 10 分 5 分 0分 培训报告收获 收获很大 有收获 一般 没学到 20 分 10 分 5 分 0分 对内容掌握情况 讲员表达能力 讲员评分：总评分数/总学员数 讲师评定标准 内部培训评分 1 次 80 分以上 90 分以下 内部培训评分 3 次 80 分以上 90 分以下 开发特色培训课 程 内部培训 3 次 90 分以上 讲师等级 初级内部讲师 中级内部讲师 中级内部讲师 高级内部讲师 薪酬待遇标准 50 元/小时 80 元/小时 80 元/小时 120 元/小时 22 附录 10 内部培训评估表 讲 员： 报告内容： 报告时间： 讲员教学态度 非常认真 比较认真 一般 差 对内容掌握情 况 讲员表达能力 非常丰富 比较深入 一般 差 非常生动 比较清晰 一般 差 讲员制作报告 资料 培训报告收获 非常详实 比较认真 一般 差 收获很大 有收获 一般 没学到 对培训报告的意见和建议： 23 附录 11 客户培训申请表 申请人 所属部门/项目组 客户背景 培训时间 培训地点 培训内容（申请部门负责人）： 签名： 合同审核（财务部）： 签名： 人力资源部意见： 签名： 培训费用支出情况（财务部）： 签名： 24 附录 12 员工培训合同 甲方：湖南信息系统股份有限公司 乙 方： 甲、乙双方经友好协商，就乙方在甲方就职期间自愿参加研究生进修课程等 事项达成如下协议： 1、 乙方提出申请，经甲方考核通过，经董事会研究决定后方可参加研究 生进修课程学习； 2、 甲方为乙方联系进修学校研究生院或者乙方自行联系正规进修学校研 究 生院，甲方为乙方支付进修研究生课程经费 元整，经费一 次付清； 3、 乙方需提供进修的全额学费发票给甲方财务部为付款凭证； 4、 乙方进修研究生课程学习为不脱产学习，并以不影响在甲方所进行项 目工作为前提； 5、 自修期间，乙方要遵守校方的各项规章制度，认真执行校方研究生培 养方案计划； 6、 乙方需在预期的时间内完成进修，在职研究生进修学制为三年，最多 不得超过四年； 7、 如学习期满，乙方未能通过学业，则应向甲方缴纳所付学费; 8、 如学习期间，乙方自动退学，则应向甲方缴纳所付学费； 9、 自修期间，乙方需在每学期初提供本学期课程安排、考试计划及各学 期结束时当期考试成绩给甲方人力资源部以供核实在读情况； 10、 在自修完全部课程并获得相应学位后，乙方必须在甲方工作满五年后， 方可提出离职要求。未满五年提出辞职者，按在公司工作年限每年递减 百分之二十扣减后向公司缴纳培训费； 11、 乙方在职期间（尚未完成学业）因个人原因辞职，应向甲方返还甲方 所缴纳的学费; 12、 本协议一式两份，双方各执一份，经双方签字盖章生生效。 13、 本协议未尽事宜由双方协商解决。 14、 本协议自 年 月 日至 年 月 日止。 甲方： 乙方： 签章： 签字： 日期： 日期： 25 26
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领导执行能力-我是谁？高层管理者
领导执行能力 1 课程目标 通过培训，使基层管理人员对自己的角色正确认识 和定位，了解优秀一线生产管理人员的基本素质， 掌握 SMART 目标的设定并分解技巧，能够对员工 进行有效授权并激励，实施绩效管理，跨越沟通障 碍，改善工作关系，同时学会运用 5S 的方法进行现 场管理，并以时间管理来提高自身的工作效率。 2 研讨主题 管理者角色 目标管理 时间管理 人员管理 现场管理 3 管理者角色 4 我是谁？高层管理者 督导 中层管理者 基层管理者 操作者 组织的层次 5 管理 管理 督导 管理职能 实现组 织目标 6 职业经理 以管理为职业，以企业行政为专业，以合同为依据， 接受投资者的聘用，通过管理经营手段，使企业盈利。 概念认知能力 计划组织能力 领导控制能力 自我管理能力 7 各阶层对基层管理者的要求 客户 • • • • 合作支持 待之以诚 良好沟通 保持形象 • • • • 完成任务 解决问题 面对困难 团队建设 同级 • 在职培训 • 建议支持 • 接受责任 经理 督导 员工 • • • • 坚持原则 维持纪律 忠诚公司 创新变革 家庭 • 激励士气 • 绩效反馈 • 沟通渠道 • 善待家庭 • 事业有成 供应商 8 管理者的角色 领袖 导师 信息传达者 咨询者 裁判 模范 9 案例分析 —— 工作效率的下降 陈先生是某部门的主管，他近来遇到了麻烦，主要是他所 管理的部门最近发生了一些问题。就在这个星期前，林先 生，也就是陈的上级，还对他部门上个月工作成绩的下降 表示失望。林先生在会上清楚表明，如果陈主管不能在这 个月内改善其部门的工作成绩，他的职位就将由别人接任。 陈主管非常难过。他知道他所管理的部门人员流动频繁， 士气低落，员工诸多怨言，而且效率低下，频频出错。可 怎么能怪他呢？他一直工作勤勤恳恳，任劳任怨，常常工 作到很晚。他觉得他的下属令他失望。 讨论：他该怎么办？ 10 目标管理 11 目标，乃是有截止日期的梦幻 —— 史蒂夫 • 史密斯 12 目标管理 “ 企业的使命和任务，必须转化为目标” 目标管理，是一种程序或过程，通过组织中上下级的协商， 根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，然后逐级 分解至每个部门和员工，决定上下级的责任，并把这些目 标作为评估绩效的指标和标准 13 目标管理的程序 目标设定 目标预定 组织调整 目标分解 达成协议 过程管理 总结评估 14 如何选择目标 15 目标设定的说明 组织的目标管理 具体的 目标具体 远大的 参与决策 挑战的 明确时限 协调的 绩效反馈 反馈的 16 目标设定的 SMART 原则 Specific Measurable Achievable （ Actionable Realistic （ Resultant Time limited 17 SMART 目标案例 至 2003 年 6 月 30 日，在不增加任何新打字员的条件下， 把文书部的信函打印量提高至每日 40 封成品信函 S 详细、特定或集中于一点的 M 可定量的，一种可供比较的标准，有约束力 A 执行、运作、产生结果的某些事务 R 实际的、可达成的和可能的 T 预先规定的，受到时间和资源的制约，最后期限 18 SMART 目标的元素 Who 主语开头（我或责任人） SMART 目标 使用动词（降低 / 发展 / 增加 / 赚） What 结果 / 成果（量 / 质 / 成本） When 完成日期 Where 条限 /How 怎么做（计划） 19 目标的金字塔 终极目标 长期目标 中期目标 短期目标 月 / 周 / 日 / 即时 目标 5~10 年 3~5 年 剥 洋 葱 法 1~3 年 妥善利用每一天 组织总目标 分公司目标 部门目标 个体目标 20 SMART 目标设定与分解练习（包含行动计划） 提高销售业绩 改善工厂效率 有效减肥 个人目标 …… 你必须做些什么来达成目标，你就会知道构造你的计划 21 目标 资源 现状 分解 目标 或问 目标 值 题点 措施 进度要求 责 配 检查 预 备 任 合 1 1 1 结果 算 注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 人 人 0 1 2 22 计划和行动计划表 没有计划的行动是大多数人的生活本质 失败的计划就等于在计划失败 计划是实现目标所要完成的工作 计划表是记录这些工作、相关人员和时间进度的表格 分解目标的多杈树法 运用时间锦囊 23 行动计划表练习 目标 行政部在 7 月 15 日前建成公司拥有 5000 册藏书的图书资 料库（目前是 5 月份） 24 目标达成的步骤 思考：哪些你做得较好，哪些有待改善 25 时间管理 26 时间的价值 要领会一年的价值，只要问个期末考不及格的学生 要领会一月的价值，只要问个生下早产儿的母亲 要领会一星期的价值，只要问个周刊编辑 要领会一天的价值，只要问个每天打零工却要养活十个孩子的人 要领会一小时的价值，只要问个正在等待婚礼的佳偶 要领会一分钟的价值，只要问个错过火车的人 要领会一秒钟的价值，只要问个在意外中大难不死的人 27 第一代时间管理 —— 备忘型 第二代时间管理 —— 规划型 第三代时间管理 —— 效率型 第四代时间管理 —— 重要型 最新时间管理理论 —— 求得内心的平静 28 你的梦想是什么 29 练习 学员依表格填写“昨天的工作 / 生活” 30 练习 时间管理自测 31 时间 = 一系列的事件 时间管理 控制事件 管理你自己的行为 安排工作的先后次序 你在控制之中 事情是有序的 你可以加倍你的产出 32 思考 如果要你根据以下三个方面来找出你的缺点，你选哪一项？ 缺乏确定优先顺序的能力 缺乏根据优先顺序进行组织和必要时进行重组的能力 缺乏履行、坚持的自律性 33 轻重缓急的优先级管理 重要不紧急 性重 要 重要紧急 [2] [1] [4] [3] 不重要不紧急 紧急不重要 紧急性 事件的四个象限 34 练习 列出工作 / 生活中的四个象限的实例 对“昨天的工作 / 生活”确定其事件属性 紧急性指数测验 35 四象限处理形态分析 若偏重 则 [1] 象限 [2] 象限 [3] 象限 [4] 象限 36 20 / 80 法则（帕列托 Pareto 法则） —— 最省力的企业成功与个人幸福法则 在因和果、投入和产出、努力和收获之间，存在着不平衡 关系： 80% 的收获来自 20% 的努力，其它 80% 的投入只 带 来 20% 的产出 20% 80% 投入 产出 20% 80% 37 时间利用的价值分析（ ABC 分析） 60% 事情价值 A 15% 25% B 25% 15% C 实际消耗时间 60% 38 15% 25% 60% 规划与发展 持续性项目 日常性事务 作为经理的理想时间分配 39 每位员工都应该 专注于那些能产生 80% 效益的 20% 关键（核心）工作 对次要任务少化时间精力，授权放弃和降低工作成本 对常规的作业流程要不断简化改善以提高工作效率 十鸟在林，不如一鸟在手 40 如何管理每天的工作 回顾工作目标和行动计划表，了解今天要做什么 根据事情的重要性和紧急程度安排优先次序 重要性 紧急性 A 高度优先（必须做） 1 必须现在做 B 中度优先（应该做） 2 应该很快做 C 低度优先 3 不紧急 练习：对“昨天的工作 / 生活”分类 41 谨防确定优先次序的误区 你懂的事 容易或费时不多的事 你喜欢的事 已筹划好或排定时间的事 叫得最响的人 你知道如何最好进行的工作 按先后发生的次序 还有一分钟就到最后期限的 42 43 “ 时间杀手” 无形的“时间杀手”—— 内在陷阱 在我们不知觉的情况下出现，往往问题源于我们自己（自己造 成） 有形的“时间杀手”—— 外在陷阱 明明知道是浪费时间的事情，但迫于无奈地去做（环境因素造 成） 44 22 种最大的浪费时间现象 45 学会说“不” 记住：不能拒绝，就会受别人时间表的控制 克服心理和情面障碍 拒绝要求四部曲 倾听 婉言回绝 提出理由 提供变通之计 承诺太多，没能说“不” 46 拖延问题的解决措施 分类，按事件等级立即处理（ Do It Now ） 避免堆积有待解决的公文，今日事今日毕 先做不喜欢的事（贾琪 · 华德定律） 把每份工作设定时限，并公开给人知道 找出闲聊和做白日梦的时间，尽量减少 一气呵成 拖延耽搁 / 中途放弃 47 瑞士奶酪法 把重大的工作分成 许多部分，抽时间 完成一些相对独立 的部分，逐步积累 起来。就象在一块 瑞士奶酪上依次戳 许多小洞那样 拖延耽搁 / 中途放弃 48 练习：（周计划表和）日工作执行清单 欠缺明确目标 / 计划 / 控制 49 应付外界不速之客的干扰 确定约见的优先次序和时间，成为“歧视主义者” 把访客转交给别人 用肢体语言或谈话地点暗示你不愿长时间地接待他 串通好的干扰 预设时间限制 迅速找出打扰者的企图 对于不断骚扰你的人，直截了当告诉他你现在没空 不速之客 50 电话处理 过滤来电 尽量让助理代劳 暗示应该结束 集合在某一时间全部回掉 预设时间限制 分类，按轻重缓急分批处 发现需求紧扣主题 直截了当挂断电话 理 以谈正事的立场作开场白 话不过“三” 电话 51 时间值多少钱？ 月薪 ￥4500 4000 3500 3000 2500 2000 1500 1 小时价格 ￥26.89 23.90 20.92 17.93 14.94 11.95 8.96 1 分钟价格 ￥0.45 0.40 0.35 0.30 0.25 0.20 0.15 * 每年 251 个工作日，每天工作 8 小时 会议 52 开有效率的会 宗旨：短时间达到目的，与会者满意 会前准备 5W1H 主持会议 扰 掌控进程，紧扣主题，陈述和发问、引起互动，处理无序和干 … … 结束会议 会议纪要，评估总结，任务分工，检察回顾 会议 53 信息处理 建立过滤信息的“网状系统” 速读，划线，眉批和剪贴 不要打开与你无关的信息 固定时间收发电邮或信函 如果某信息需采取应对措施，就记录并加入一览表 为了便于归档，每条信息立即用一个文件名来编号 信息一旦被处理，就可分类归档或清除 如果信息不充分，则确定需要的信息，按时提供 信息 54 缺乏政策 / 程序或繁文缛节 制订政策、制度、工作流程（程 序） 无空白无重叠原则 运用 5W1H 简化流程 剔除、简化、调整、合并重组 缺乏政策 / 繁文缛节 55 ABC 平衡法 A B 9:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00 C 时间 精力曲线 下午精神不振 56 其它浪费时间的克服方法 犹豫决定 / 错误决 策 将风险视为无可避免而加以接受 / 收集 资 料，给自己抉择期限 / 运用决策技术 缺乏自律 建立目标和标准 / 追踪 / 一次处理完 混淆责任 / 权力 明确责任分工表 / 责权相当 沟通欠佳 / 争论 选择合适渠道 / 倾听 / 双向沟通 / 反馈 / 同理心 / 达成共识 琐碎事务 / 文山书 海 及时处理 / 一次处理一件 / 只处理一次 / 原件批复 / 减少副本 / 规范存档 / 控制留 存期 人手不足 / 能人不够 进行 HR 成本效益分析 , 招聘甄选 / 培训 57 游戏 有一些水和一堆大石 头、小石子、黄沙， 要装在一个容器内， 如何装才能把容器装 得最满？ 58 时间管理基本技巧 设定 SMART 目标 计划（每日）活动，设定完成期限 每天拨出近半小时做计划或进行重要思考 … … 分清优先次序，优先处理重要工作 尝试有效授权 自我组织，避免时间浪费 地理经济 / 比赛的心情 / 创造时间区 / 逆势操作 /5 点俱乐部 / 想法偷懒 59 … … 运用工具 时间管理统计分析表（工作日记） 周时间管理统计表 周时间管理分析表 60 时间管理八大法则 适时委派，立刻放弃 时间浪费，尽量避免 每日行事，认真规划 工作狂人，并不推崇 程度划分，重要优先 专心致志，事务确切 掌握时机，控制拖延 工作现场，保持整洁 61 人员管理 62 在职培训 培训下属并非管理人员额外工作 帮助他们发展是督导职责重要的部分 63 在职培训 在职培训的定义和特点 在职培训 —— 在工作现场进行员工训练 培训时间：非繁忙或工余时间 / 短课时 培训地点：工作现场 培训方式：个别指导 / 工作训示 / 使用实物 培训经费：少 培训对象：新员工 / 老员工 / 绩效差的员工 培训人数：少 训练者： 督导 64 在职培训 在职培训的目的和意义 65 在职培训 案例分析 —— 师傅带徒弟 某公司新招收了一名工人，经过人事部简单的职前培训后，被安排在某车间。车 间主任很忙，让车间文员安排新员工熟悉环境，随便讲解一些部门规定，之后安 排他跟随老员工赵师傅学习操作冲床，并对赵说：“这是新来的小李，从现在起 由你负责对他培训”，然后就转身走了。赵师傅突然接到新的任务，起先还很茫 然，因为他第一次带徒弟，不知从何做起。但是马上就胸有成竹，觉得自己是老 师傅，在冲床上摸爬滚打多年，经验非常丰富。他马上开始对他的徒弟实施了培 训：他让小李先观看自己操作，有不懂之处及时提问。一个星期后，小李很快学 会了冲床的操作，并马上亲自独立工作。但是，很快就出现了工伤事故，小李的 手指被冲床压碎了。原来，按 SOP 规定，工人必须用镊子把元件送人冲床压位， 小李因贪图方便，直接用手把元件送入机器。其实赵师傅偶尔也这么做，一直没 有发生事故，偏偏小李“倒霉”，上机不久便遇到机器失灵，手来不及收回，被 机器压断了手指。事故发生后，车间主任批评赵师傅没有带好徒弟，赵自然不服 气，争辩说：“我已经尽心尽力教他了，谁知道机器恰巧会出现故障？” 66 在职培训 在职培训流程 67 在职培训 一、发现培训需求 组织对员工的期望和目标是什么？ 培训能否达成组织的期望和目标？ 工作标准是什么，需要什么知识、技能和态度？ 员工的工作表现和标准之间是否存在差距？ 员工现有的知识、技能和态度是否达到了岗位要求？ 员工是否需要培训？ 需要什么培训？ 培训能否解决现存问题？ 解决什么问题？ 68 在职培训 可能已经产生培训需求的情况 缓慢的工作进度，工作效率低下 工作质量差，连续的高错误、高损坏、高成本 经常不能达到预期的工作目标 频繁的工作意外事故 顾客经常投诉产品或服务质量差 员工士气低落，经常抱怨或投诉 高离职率、缺勤率或员工经常迟到早退 不能与同事、上司或顾客顺畅地沟通 员工需经常加班超时工作 工作任务或工作职责发生变动 有新产品、新设备、新技术、新方法、新工作程序 / 系统等出台、推广应用 新员工加盟 69 在职培训 分析培训需求的方法 工作分析、任务分解 实地观察 错误分析 管理层的要求 绩效评估 管理者工作日志 / 报告 工作知识、技能测试 生产 / 营业统计数据 员工 / 客户问卷调查 品管 / 事故 / 投诉 / 人事记录 员工面谈 公司人才梯队计划 70 在职培训 工作分析与任务分解 工作分析：把一个岗位的工作按其内在联系程度分解成若 干部分（具体、简单的任务或职责） Job Task or Duty 任务分解：把各项任务分解成各个步骤或程序 Task Step or Procedure 71 在职培训 工作分析案例 —— 工作：餐厅服务员 迎接、引导就餐客人就座 为客人倒茶 为客人点菜 / 无酒精饮料 / 酒水 领取和运送无酒精饮料 / 酒水 提供菜 / 无酒精饮料 / 酒水 倒无酒精饮料 / 酒水 分菜 / 换碟 处理付帐 收拾盘碟 / 清洁餐桌 准备餐桌和餐具 清洁餐厅设备 停止营业的准备工作 计划和检查餐厅准备工作 检查设备 采取放火和安全措施 订位服务 … 72 在职培训 练习：列出本部门各项岗位的任务 把想到的记录下来 按正确的顺序排列 73 在职培训 岗位说明书的要素 岗位名称 所属部门 直接上级 直接下级 / （人数） 服务对象 横向协作 工作职责 1 、核心职责 2 、具体职责 3 、管理职责 工作标准 职务权限 任职条件 1 、教育背景（学历 / 专业） 2 、工作经验（行业 / 岗位） 3 、工作技能 4 、生理特征（年龄 / 性别 / 婚姻 / 健康 / 外表 / 性格 / 气质 / 态 度） 5 、其他条件 岗位等级 薪酬范围 工作地点 / 条件 / 环境 工作重点 / 难点 工作禁忌 职业发展方向 74 在职培训 如何进行任务分解 整理出主要步骤（做什么） 按逻辑顺序 / 动词开头 / 简短 描述每一步骤如何完成（如何做） 必要时提供理由（为什么这么做） 制定出重要步骤的标准和重点 75 在职培训 任务分解案例 1 —— 步骤 （做什么） 清洁铜碗 如何做 为什么 工作标准 1 、洗铜碗 1 ）将清洁剂涂于碗内 2 ）用洗碗布清洁碗内外 3 ）用水将所有清洁剂冲净 确保污点和油 A/ 碗上无油脂和 脂已经从碗内 污点 洗掉 B/ 用手触摸时无 油腻感觉 2 、将碗擦 干 用干布将碗内外擦干 较容易擦亮 无一滴水珠 3 、涂擦光 剂 1 ）用干布沾些擦光剂于碗 2 ）让擦光剂干一会 使光亮延长 碗上各部位已均 匀涂上擦光剂 4 、将碗擦 亮 1 ）用干净布擦去擦光剂 2 ）擦亮 使碗看上去象 可以从碗中看到 新的一样 自己的面目 76 在职培训 任务分解案例 2 —— 步骤 （做什么） 迎接、引导客人就座 如何做 为什么 工作标准 1 、投放微笑 和眼神 接 触 1 ）在餐厅入口一见客人时 2 ）微笑 3 ）眼神轻触对方眼神 让客人感觉温暖和 主动、热情、自然、 宾至如归 温和，用布遮住眼 部以下还可感觉笑 意 2 、迎接客人 1 ）先生 / 小姐…，早上 / 下午 / 晚 上好 2 ）如知道客人姓名，称呼其名 A/ 礼貌 B/ 让客人感觉亲 近，富人情味 声音清晰、友好、 自然 3 、询问客人 喜好 1 ）先生 / 小姐…，是否想要一 张单人桌 2 ）您是否想离乐队近一点 3 ）您是否喜欢安静一点的地方 了解客人需求 声音亲切 4 、聆听客人 回答 1 ）注视对方，耐心聆听 2 ）问还有什么问题 获得客人真实需求，倾听的肢体语言 以更好满足客人需 求 77 在职培训 错误分析 错误分析是预测、分析一件工作特别困难或容易犯错的地 方，以针对性进行培训，使员工能尽量避免犯错 错点 原因 影响 责任 肉汤 凝固 1 、用了冷盘子 2 、微波炉开得 太晚 3 、未适当加热 4 、客人餐前谈 话时间太 长 5 、在服务台或 厨房放太 久 1 、客人投 诉 2 、利润受 损 3 、影响声 誉 4 、失去顾 客 1 、侍应生 2 、厨房 3 、顾客 4 、多方面 解决办法 道歉，提 供另一份 热餐或退 款，应不 惜一切代 价令客户 满意 预防办法 1 、改进食品 保温设 备 2 、改进工作 程序 3 、鼓励服务 员与厨 师 良好协 78 作 在职培训 二、拟订培训计划 培训计划包括 培训对象 / 人数 培训目标 课程设置 培训时间 / 课时 课程设计 培训地点 培训方法（特色） 培训讲师 辅助教具 培训预算 79 在职培训 三、培训准备 运用工作分析和任务分解 – 制定工作方法和标准、进行课程设计（大纲、计划）、编写培训教材、 准备提问问题… 了解学员的知识、技能和态度等背景 落实培训计划所包含的其它内容 80 在职培训 案例分析 —— 准备培训员工 陈是位新上任的主管，要负责逐个培训几名下属，使他们学会一套用于 记录详细盘点目录的新系统。陈除了叫得出他属下员工的名字之外，对 他们的工作效率、表现及能力了解甚少。 他找到小王，准备开始教授这套新系统。 陈：你好，小王，最近怎么样？ 王：还好。前些日子我感冒了几天，现在已经好了。 陈：那就好。很遗憾听说你生病了。我想，今天早上我们得马上 开始一些培训了，因为我还要培训好几个人呢。 王：什么培训？ 陈：楼上那帮人最近搞出一套新系统，想让我们投入运作。 王：他们好象老是凭空想出一些新花样来折腾我们。我可看不出 我们现在干的这些有什么不好。 陈：呃，不过我想你看过这套新程序的运作之后会喜欢的。 王：但愿吧。不过我学东西很吃力的。 陈：也许这次不会。不过我在这方面也是新手，所以可能不是世 界上最好的老师。 讨论：作为一名督导，陈做得好与不好的地方有哪些，为什么？ 81 在职培训 四、实施培训 促成培训有效的要素 动机 理解 参与 练习 反馈 82 在职培训 学习的途径 根据专家统计结果，一般人的平均接受能力是 – 10% 通过听 – 35%~50% 通过听、看 – 80%~90% 通过听、看、思考和练习 I hear and I forget I see and I remember I do and I understand 激发学员运用 5 个身体感官 – 听觉 视觉 触觉 嗅觉 味觉 83 在职培训 在职培训技巧 善于运用培训辅助教具 有机运用各种培训方法 84 在职培训 五、考核 / 评估与建立培训档案 培训效果和评估内容 – 近期效果：学员对课程的反应，知识技能的增长 – 中期效果：工作行为表现的变化 – 长期效果：员工的绩效水平及其对公司的贡献 – 评估内容：反应、学识、行为、效果 评估的方法 – 测验考试、提问测评 – 问卷调查（对培训课程的评估、对培训效果的意见征询 ） – 观察、对比、访谈调查 85 在职培训 六、跟进与比较 逐渐减少监督，给学员一定独立工作的空间 检查、衡量学员的行为表现和实际绩效 将表现与绩效和标准进行比较 及时给予真实的反馈和建设性的意见或建议 纠正偏差或标准 跟踪考评 86 在职培训 在职培训四步骤法 准备 演示 实践 跟进 在职培训评估表 87 授权的准备工作 转移心态，培育气氛 分析授权的工作 选择任务，界定范围 选定授权的对象 评估员工（鼓励主动），培训下属 88 误区 绩效管理重要的是计划和评估，中间的过程是员工 自己工作的过程 对员工绩效的管理就是要监督、检查员工的工作， 要时刻关注员工的工作过程 花费时间做记录是一种浪费 89 有效授权三步曲 任务指示 进度监控 成果评估 90 有效授权的步骤 解释工作的目标、内容和范围 说明工作的重要性、期望的结果和完成期限 与被授权者共同探讨，就工作方法和步骤达成协议 采用核对表 提出跟进的方法及检讨的日期 授予适当的权限（资源调配、决策……） 监察进度，鼓励下属，并随时给予支持、帮助和建设性反馈 如有需要，可调整原计划，但要和下属充分沟通 完成工作后，验收并表示赞许和感谢 91 其它绩效沟通和信息收集方法 非正式沟通方式 – 走动式管理 – 开放式办公 – 工作间歇的沟通 – 非正式会议 工作记录法 他人反馈法 92 监控的要点 维持界限，与细节保持距离，掌握全局 除非绝对需要，请不要干预，即使介入，须尽早推出 尽早从严密控制转向放手 鼓励被授权者自我管理，提出自己解决问题的方法 不要明说暗示你怀疑他的能力 不要擅自收回任务，如果不得不收回，立即寻找新对象 不要把资历看高于能力 如果结果偏离原先的期望，分析问题 93 绩效评估的内容 德、能、勤、绩 94 绩效评估的方法 个体之间比较 工作标准（行为）比较 排序法（ Ranking ） 核查表法（ Check list ） 对偶比较法 量表评等法 (Rating Scales) 关键事件法 （ Paired Comparison ） 强迫分布法 （ Critical Incidents ） （ Forced Distribution ） 工作成果（目标）比较 行为锚定评等法 (BARS) 目标管理法（ MBO ） 混合标准评等法 指数评估法 （ Mixed Standard Scales ） 短文法（ Essays ） 95 评估者在评估过程中的误区 刻板印象 趋中效应 定势误差 过于苛刻 晕轮效应 过于宽容 首因效应 推理错误 近因效应 假定相似 从众心理 对比错误 96 绩效反馈面谈的目的 对被评估者的表现达成双方一致的看法 使员工认识到自己的成就和优点 指出员工有待改进的方面 制定绩效改进计划 协商下一个绩效管理周期的目标与标准 确定用于工作改进和职业发展的培训项目 了解员工发展的期望 97 面谈前的准备 主管的准备 员工的准备 选择适宜的时间 准备表明自己绩效的资料 准备适宜的场地 准备并熟悉有关资料 准备个人发展计划 提前通知面谈对象并有所 准备向主管提问的问题 准备 安排好自己的工作 或证据 计划面谈的程序 98 面谈过程的十大原则 建立和维护彼此之间的信任 清楚说明面谈的目的 鼓励下属说话 认真倾听 避免对立和冲突 集中在绩效，而不是性格特征 集中于未来而非过去 优点和缺点并重 该结束时立即结束 以积极的方式结束面谈 99 面谈技巧 倾听的技巧 倾听的误区：机械重复、夸大、轻描淡写、滞后、抢先、断 章取义、主观臆断 表达的技巧 学会问问题 三明治原则 适当地做出反应 运用肢体语言 100 面谈技巧（续） 其他有用的技巧 “ 我们 — 你们” “ 第二手称赞” 寻求员工建议 善于解释 勇于承认错误 结束面谈的技巧 101 有效授权的沟通要点 双向沟通 察言观色 善于引导 建立感情 102 如何赞美他人 — 赞美的艺术 具体明确，针对细节 实事求是，不可虚构 恰倒好处，不要过头 态度真诚，不假惺惺 角度独到，不落俗套 言辞简明，我字开头 借用第二手称赞 表明自己的看法 103 赞美举例 表明自己的看法 你让我们讨论、提问， 这让我有被认同的感觉 我以为 , 你很有领导才能 具体明确 模糊 你让我们讨论、提问， 你显得很专业 你是一个好领导 评价他人 104 练习：赞美对方 5 分钟时间，赞美同桌 10 条以上的优点 集体讨论：赞扬的技巧对你有哪些启示？ 105 表扬的领导沟通方式 下面是一些错误的领导沟通 参考答案 方式，通过讨论，简报比较 好的说法 邓小姐，我的办公室从来没有象 你这样的打字员，你打的东西我 越看越头痛，现在把这封信重打 一遍，错误的地方全都给我改过 来！ 106 听的技巧 — 听到说者想说 写 9% 读 16% 听 40% 说 35% 107 案例讨论：你该如何回答？ 如果你的主任告诉你，这个月给营业所的奖金丢了？ 你如何回答，如何作出反应。 A: “ 李经理，我今天把带给同事的奖金丢了。” B: “……” 108 一个人应该用几个耳朵听别人讲话？ [ 德 ] 尤 · 弗莱克：任何信息都包含了四层含意， 他们构成一个四边形： –内容 –情感 –关系 –行动 内容 行 动 情 感 关系 109 案例讨论：你听到了什么，该如何回答？ A ：“李经理，我今天把带给同事的奖金丢了。” 表达内容： 内在情感： 表示特定的关系： 期望你采取的行动： 110 有效倾听指南 倾听内容：准确听所传送的信息 倾听感受：辨认传送者对传送内容的感受，如愉快或不愉快 对感受作出反映：让传送者知道接受者了解信息内容和感受 注意所有暗示（察言观色）：语言性或非语言性，对非语 言行为应尤其敏感，辨认需要澄清的混合信息 复述：复述信息，反馈给传送者，等待进一步反应 111 如何做到全身心地听 积极倾听的肢体语言 – 端坐（或站直） – 身体前倾，微微侧耳 – 表情专注，随对方的谈 话内容转变 – 眼神交流 – 不时点头，说些简短肯 定的话语 – 重视讲话者，手头不可 兼做其它事 表示确认，以适当的态度 回应、自己理解的话语反 馈 记住对方的姓名 112 提供反馈 合适的时间和场地 寻找共同点 重在现状及将来可改进的地方，而不是过去的错误 选择基于业绩的改进建议，旨在帮助，而非伤害 叙述行为或事件，客观具体，不要定性或作评论 不要夸大 以你的名义说，而不要以其他人的名义说 以你自己开始说，而不要以其他人开始说 让你的员工作为下一步行动的主体 113 沟通的同理心 站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人 的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当 事人 这并不一定意味倾听者一定赞同当事人的观点和 行为 同理心准则 – 先处理心情，再处理事情 – 立场要坚定，态度要热情 114 同理心量表 取笑 / 制止 / 挑剔 / 辩护 / 自述 / 忽视 LL 表示伤害 对方觉得受伤害 L 遗漏感受 提问 / 忠告 / 重复 / 抱歉 / 盲目同意 / 盲目安抚 对方觉得被误解，有挫折感 H 正确了解对方重要而明显感受 对方觉得被了解，继续倾诉其感受 HH 超越明显感受，且能明白其隐含感受 对方有“原来如此”的感觉，更能了解自己， 继续更深入地剖析自己 115 同理心练习 “ 这次老板没有给我加工资” – LL ： – L： – H： – HH ： 进门时，发现太太对你爱理不理 – LL ： – L： – H： – HH ： 116 弹性沟通技巧 对人类的正常行为与决策方式进行分类 支配型特质 影响型特质 遵循型特质 稳健型特质 (Dominance) (Compliance) (Influence) (Steadiness) 117 各类型的特征 1 支配型 —— 进取，好胜，对别人与自己都很苛求，性情急 躁，爱打断人，说话直接，富有挑战性，黑白分明，自动自 发，挑战权威，大胆，有些刚愎自用，是一个发起人，是有 担当能力的主管 影响型 —— 爱讲话，爱交际，容易冲动，善于沟通，容易 兴奋，喜欢附和别人，容易过度承诺，聊天时总在推销自己 的观点，避免聊细节，不喜欢无聊和严格的人，易忘规则 （有时是故意的），常犯小错误，容易与人相处，好交朋友， 乐观，好客，爱出风头 118 各类型的特征 2 稳健型 —— 认真，稳健，有条理，有礼貌，温和，喜欢 安全且稳定的环境，谨言慎行，脚踏实地，现实，不善言 辞，希望别人给予指示，害怕突然的改变，坚持原则，重 视人际关系，真诚可信 遵循型 —— 做事准确，完美主义，很强的逻辑性，喜欢 分析，害怕错误，服从法律及规则，寻求明确指示，沉默 寡言，重视实际，不喜鼓动人，注意细节，避免风险，乖 巧有礼 119 对不同类型人的沟通行为 1 对待支配型 对待影响型 说话直接些 保持积极正面的沟通气氛 有相左意见时，须提供可以替 代的方案 让他表达自己 确保他赢，照顾他的面子 给予立即回应 专注在所谈的问题上 对他的言谈表现出感兴趣的样 子 对他热情一些 多注意对方的感觉 以有趣、好玩、幽默的言词 来谈 谈话中可多涉及远景 120 对不同类型人的沟通行为 2 对待稳健型 对待遵循型 有逻辑次序的进行谈话 注意倾听他的话 问特定问题，找出他真正的 需求 镇定而且谨慎的回答问题 提供明确的先例，降低不确 定感 沟通前准备所有相关资讯 记得公平正义原则 创造安全可靠稳妥的环境 给他家的感觉 谈话内容要完整周全 放慢说明及展示 找出问题的关键，以免跑题 对事实和细节要清楚 当他是自己人 121 怎样与上级设身处地沟通 上级需要（下属） 下属沟通行为 支持 尽责，尤其在上级弱项处予以支持 为领导分忧 理解上级、敢挑重担、提出建议 执行指令 承诺、聆听、询问、响应 了解情况 定期工作汇报、严格自我管理 提供信息 及时给予反馈，沟通信息 122 怎样与同级设身处地沟通 同级需要 沟通行为 尊重 多倾听和重视对方意见，不背后议论 合作 主动提供信息，沟通本下属情况 帮助 给予支持 理解 宽容、豁达 123 怎样与下级设身处地沟通 下级需要（上级） 上级沟通行为 关心 主动问候、询问，了解需求与困难 支持 给予资源帮助解决问题，信任、认可 指导 在职培训，善于引导，考核与反馈 理解 倾听，让下属倾诉 重视 授权、信任、尊重、认可 得到指示 清楚指令，不多头领导，健全渠道 及时反馈 定期给予工作上的反馈 给予协调 沟通调解，解决冲突 124 改善与下属沟通的技巧 主管找下属谈话之前要有准备，每一个问题都要想清楚 计划一下如何去沟通及其内容 ( 准备好方法、数字、事实、 具体细节 , 选择合适的时间 , 场合 ) 通过诚实、直接和诚恳地提问，引出问题 用心倾听，理解问题的原因 指出工作的重要性，问题的严重性，肯定他的成绩 听取下属的反馈，让对方自己提出解决方案，指出他的优 点 , 让他信守诺言 125 人际交往与沟通的 6 要点 126 人际交往的黄金法则 • 别人怎样对待我，我就怎样对待别人 • 我怎样对待别人，别人就怎样对待我 希望别人怎样对待我， 我就先这样对待别人。 127 现场管理 128 你的工作场所是什么样子的？ 空间狭小，物品繁多无序，每个人乱丢东西，没有 人清洁工作场所 物品多而乱，人们用完后随手放置，但有专人或清 洁工人收拾干净 没有无用、乱放的物品，现场整洁有序，可视化程 度高，每个人自觉协助维持场所和设备的清洁 129 5S — 现场管理和组织系统 5 3 2 1 SHITSUKE 4 清洁 SEIKETSU 清扫 SEISO 清整 清理 清心 SEITON SEIRI 130 为什么工厂需要 5S 131 实施 5S 前的准备工作 实施 5S 前，给工作场所照像，在全面推行 5S 时，作对比用。 132 1S ：清理 初期大扫除 分类，把要的东西和不要的东西分开 把不要的东西扔掉 需要与不需要 1 清理 SEIRI 133 2S ：整顿 对工作区域内的物品（工具、物料、零备件、文件、 资料等）进行统一定置存放，做到每一件物品都有 并在自己的位置 定位原则：依使用频率和功能储存，将需要的东西 有序排列，必要时可以不假思索地拿到 2 1 清整 清理 SEITON SEIRI 134 3S ：清扫 去掉灰尘和污垢，维持工作场所的整洁，做到人人 动手，创造一个明快舒畅、安全高效的工作环境， 并通过细心地检查，使所有物件保持最佳状态 3 2 1 清扫 清整 清理 SEISO SEITON SEIRI 135 4S ：清洁（规格化） 连续反复坚持前 3S 活动，发展一套明确的系统， 以维持前三步的成果，保持高水准的现场整洁和良 好的工作环境 3 2 1 4 清洁 SEIKETSU 清扫 SEISO 清整 清理 SEITON SEIRI 136 5S ：素养 灌输员工自发遵守良好现场整洁和自律精神，培养 员工具高效率和安全意识的习惯，持之以恒，并以 此作为公司文化 5 3 2 1 SHITSUKE 4 清洁 SEIKETSU 清扫 SEISO 清整 清理 清心 SEITON SEIRI 137
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基于组织发展的人才培养体系
构建基于组织发展的人才培养体系 目录 • 人才培养体系的搭建以战略需求、组织发展为制高点和出发点，而且依赖于 公司制度和文化环境的支撑 • 1. 构建基于行业分析的企业组织发展 – 医疗行业人才培养解决方案 – 房地产行业人才培养解决方案 – 建筑建材装饰行业人才培养解决方案 – 金融服务行业人才培养解决方案 – 教育培训行业人才培养解决方案 – • 2. 构建基于组织发展的人才培养体系 – “ 行动学习”连接组织发展线与人才发展线，培训启动战略转型 – 人才的选、用、育、留 – 打通人力资源各模块之间的通道，建立全面的岗位胜任力模型 目录 3. 设计与企业发展速度、规模匹配的人才培养方案 – 企业大学 – 继任者选拔与培养 – 高管团队建设 – Executive coach – 中层管理者学习地图构建 – 新任主管 / 后备人才培养体系 – 管理能力测评与人才选拔 – 领导力开发与培养体系 – 高管领导力 – 战略领导力 – 运营领导力 – 基础领导力 – 营销人员职业素养培养体系 – 新员工培养体系 目录 4. 产品： – 和君商学 APP – 在线课程 ：战略与创新能力、领导力、营销能力、职业形象、心态与服 务、 HR 系列 – 面授课程 ：战略与创新能力、领导力、营销能力、职业形象、心态与服 务、 HR 系列 5. 主题： – 和君咨询总裁班 – HR 沙龙活动 - 致力于为广大 HR 高管搭建交流沟通平台 – 和君人才培养持续推动管理体系 人才培养体系的搭建以战略需求、组织发展为制高点和出发点， 而且依赖于公司制度和文化环境的支撑 战略目标 相互支撑 相互促进 组织发展 相互促进 相互支撑 人才培养体系 制度环境保障：人力资源 各项制度及相互之间关联 性设计 文化环境护航：企业文化、 核心价值观、精神家园、 团队合作。 “ 行动学习”连接组织发展线与人才发展线，培训启动战略转 型 个人层面： 领导力提升 专业性提升 团队学习 业务层面： 团队决策解决重大问题 战略实现与战略转型 团队建设 业务发展 团队决策 能力提升 组织层面： 团队建设 建立学习型组织 文化塑造 文化塑造 人才培养体系一定要打通人力资源各模块之间的通道 人才培养体系一定要打通人力资源各模块之间的通道 设计与企业发展速度、规模匹配的人才培养方案 高 Executive coaching 企业大学 企业发展速度 继任者培养 后备人才培养 领导力开发与培养体系 后备人才培养 低 企业规模 高 低 企业规模 高 高管团队建设 高级管理人才的特征与需求 特征 需求 1 具有较高的职业素养 个人成长的需要 2 具有较强的独立自主意识 工作自主的需要 3 追求自我人生价值实现 取得成就的需要 4 具有不断更新知识的强烈愿望 环境支撑的需要 5 对劳动报酬具有特殊认识 物质财富的需要 高管团队建设中的潜在问题 1 管理风格问题 2 企业文化融入问题 3 信任 & 冲突 4 长期利益与短期利益 5 资源与权利 高级团队建设学习形式、内容与和君资源 学习形式 和君资源 高管教练 跨界学习 跨界头脑风暴、跨界研讨会、跨界参观考察 标杆学习 标杆企业参观考察、研究报告 行动学习 体验学习 总裁班 课堂学习 大量鲜活的本土咨询案例分享 网络学习 和君商学在线 &APP 基于领导力模型的领导力开发与培养体系 GE 领导力模型： 4E+1P 腾讯集团领导力模型 中集集团集团领导力模型 领导力模型中的因素决定、作用并贯穿于领导力开发与培养体系 领导效能评估 情景模拟测试 领导力测评 发展中心 培训发展需求分析 人才培养体系构建 构建模型 领导力发展 领导力模型 教练辅导 领导力开发与培养体系 行动学习 领导风格测试 制定业绩指标 继任计划 业绩分析 角色和定位分析 领导力咨询 能力 业绩 效率 领导力审计 协调 价值观 营销人员 / 客户经理职业素养培养体系 • 逐步实现内在素养和个人气质的养成 • 掌握商务礼仪（言谈举止、仪容仪表），形成良好的专业形象，初步形成职业习惯 • 意识到良好的专业形象、气质有利于业务的拓展，以及内在素养、综合能力是开发和维护 高端客户的重要特质 使恒之 使为之 使知之 职业素养训练营使客户经理： 使知之，使为之，使恒之的职业素养培养路径 直线经理支持 初步形成习惯 职业素养的逐 步养成 •业绩考核 •行为考核：一线经理与 业务 员一同拜访客户，对业务员进 行仪容仪表仪态的打分 •组织团队学习 •监督、配合、辅导员工个人 能力的提升 人力资源部门支持 •制度：编写《基金经理人职业形 象手册》：包括《基金经理人商 务礼仪须知》《基金经理人风尚 指南》等 •搭建学习平台 •提供学习资源 •监督、配合、辅导团队学习 以终为始梳理客户经理所具备能力素质 •为什么学：满足公司的业务发展和管理需求；给员工能力提升后的晋升或发展预期。 •职业素养 + 专业知识 = 成功履行职责 职业化的形象； 职业化的心态 经济金融领域见解 职业化的能力； 职业化的素养 对产品的熟练掌控 职业 素养 客户经理的工作职责：开拓市场； 反馈市场需求 专业 知识 基于培养模型，构建学习地图，依照四个层次，全方 位提升客户经理的外在形象和内在气质素养 学什么：依据乾道的需求，以用导学设计不同的学习内容组合，以符合当下工作的实用性内 容，也满足未来工作所需的系统性内容；并依据实际需要，划分学习阶段与内容。 阶段 素养 能力 心态 形象 形式 内容 成果 讲授 + 伙伴计划 专业知识：宏观经济走势；行业趋势等 各行业经典著作 葡萄酒鉴赏，名表鉴赏 国学经典等人文素养 企业氛围与企业文化 讲授 + 课后实践指导 目标管理 时间管理 质量管理 信息管理 有效沟通 课后跟踪指导 讲授 + 分享总结 情绪管理 压力管理 表情管理 仪容仪表 商务交往 电话沟通 亲和力塑造 团队沟通分享 《客户经理形象手 册》 讲授 + 情景剧演练 商务礼仪迷你剧 考核机制 注：以上课程可以根据企业最终的培训需求和人员结构进行课程调整和模块组合。 学以致用设计客户经理胜任工作的学习全流程（示例） 怎么学：以培训课为主线，打通客户经理具备胜任能力的学习全流程。 项目方案： 新员工培养体系 文化认同、工作激情和能力发展是建立新员工培养体系的三个 核心要素 •企业文化、规章、流程宣贯 • 员工满意度、忠诚度 文化宣贯 与导入 核心要素 能力评估 与发展 核 工作激情 与士气 • 育人：培训体系、导师制、 • 用人机制：员工激励、薪酬 轮岗制…… 体系、绩效管理 • 晋升：人岗匹配、后备人 • 留人机制：职业生涯规划、 才 个人发展计划 构成新员工主流军的“后 80/90 后”，他们的素质、心理、 职场表现等都呈现典型时代特点 素质 职场表现 个性独立 心理优越性强，自信心突出 思想早熟 好奇型强，但心态浮躁 注重实际 受挫力和承受力较低，容易放 弃 心理 聪明，反应敏捷，学习能 力强、敢于反抗、敢于质疑 自我中心，忽视他人感受、 物质富足，快乐匮乏 忍耐力差，不能承受挫折、 我行我素 “ 后 80/90 后” 计较自我得失，工作主动性差 不善于处理团队分歧或矛盾 通过文化和机制的正确引导、教练式的领导辅导及员工自我 提升等方式实现“后 80/90 后”的有效管理 文化和机制引导 建立关怀的、友善的、包容的多元化企业文化， 让员工对企业的愿景、使命、核心价值观逐步产 生认同。 帮助新员工尽快融入团队，增加员工安全感和归 属感，在达成共识基础上建立团队目标，激发新 生代工作激情。 采用针对性、多样性、经常性、活跃性、时尚性 等精神激励和物质激励结合的有效的激励方法。 领导教练辅导 管理方式更人性化，成为教练技术式的领导，积 极疏导、无条件帮助。 设立导师制或专职辅导员。 员工自我提升 强调实践中学习和成长，激发自我提升能力。 压力缓解与情绪调整。 挖掘自我潜力，在组织平台上追求个人成长和职 业发展。 新员工上岗后，一般要经历从新鲜、焦虑、认同、到融入等四 个阶段，才能逐渐稳定 成长 融入稳定 逐步认同 焦虑波动 新鲜憧憬 入职 时间 0-3 周 时间 3 周 -3 个月 特点 • 充满新鲜感，对 企业的实际运作情况 几乎一无所知 • 对企业有所了解， 对即将从事的工作和 未来职业发展迷茫和 焦虑，思想易波动 主要 需求 • 公司基本情况 （生产与经营状况、 规章制度、流程、对 员工的要求、企业文 化以及发展前景等） • 希望对工作环境 和岗位要求有清晰的 了解和认识 3 个月 -6 个月 • 有初步的归属感 和认同感，在逐步建 立清晰、理性的企业 概念和岗位概念 • 渴望得到肯定和 鼓励，获得工作成就 感，心态较稳定 6 个月 -1 年 • 企业概念和岗位 概念基本清晰 , 较好 适应工作环境、胜任 岗位要求，自身综合 素质和自信心明显提 高 • 渴望有机会 承担重任， 以展示才华、 体现价值 人才培养的革命：在实践中成长 1988 年，欧洲管理大师查尔斯 · 汉迪出 版《经理人制造》，认为不同国家都倾向于 “把实践经验与正规学习结合起来”。 1988 年，美国创新领导中心摩根 · 麦考 尔和同事 Robert Eichinger 以及 Michael Lombardo 的调查研究成果表明：成功人士 普遍认为自己大部分的成长来自于工作经历 本身，和学习他人。 Robert Eichinger 和 Michael Lombardo 在著作中明确提出“ 70-20-10 学习原则”。 70-20-10 学习原则 人才培养的重心从课堂学习转移到了工作实践，“ 70-20-10 学 习原则”串起了人才培养、知识管理和组织学习等三个领域 公司概况 10% 课堂学习 时间管理 （学知识） 目标管理 学习公文写作 工作计划管理 新员工 ...... 20% 人际互动 （共分享） 完成日常岗位工作 撰写工作最佳实践 辅导和教练（导师制） 团队成员在解决问题中学习 新员工论坛交流分享 工作分享 心灵共鸣 老员工分享成长心得 ...... 70% 工作历练 （练技能） 团队小组任务目标达成 模拟项目策划竞赛 ...... 基于 70-20-10 学习原则，根据不同阶段培养目标及“后 80/90 后”新员工成 长规律，建立“实践中成长”的北京联通新员工培养矩阵，并以此设计新员工 培训课程体系 A- 阶段性培养目标 M4 专业化 培训模块 M4 阶 段 M3 职业化 培训模块 M2 岗位化 培训模块 T时 间 M3 专业化（文化融入） 职业化（文化认 同） 岗位化（文化认 知） M1 企业化 培训模块 M1 P- 学习原则 % 10 正式 课堂 % 20 （文化宣贯） 互 际 人 动 % 70 工作 历练 M2 6 月 -1 3-6 月（ 3 周 -3 0-3 周 （ 认同期 月（焦 虑 新鲜 期 ） 年（融 入 期） ） 期） 和君人才培养持续推动管理体系 企业人才培养体系的构建：从战略咨询导入 定制开发解决方案：咨询与培训的有机结合 着眼于行为层面、结果层面的评估：从学习到工作应用 企业内训师队伍建设：企业内生培训能力发育 常规培训课程服务：持续积累培训资源 和君人才培养持续推动管理体系 以终为始分析员工所需胜任的工作标准 引用导学设计学习内容 基于组织发展的人才培养体系 学习致用的学习方法 项目前 标题 培训需求调研 人才测评 组织诊断 标题 项目中 项目后 标题 对行为层面、结果层面的评估 组织发 展中心 标题 学习体系设计： 3 原则 +3 维度 内容维度 以终为始分析员工所需胜任工作标准 因用导学设计学习内容 职位维度 学以致用的学习方法 职业生涯维度 3原则 3 维度 以终为始分析员工所需胜任的工作标准 培训学习 行为表现 绩效表现 业务结果 通过提升员工的知识和技能，促使其行为转变，带来良好的绩效表现，最终取得符合期望的业务结果。 业务结果 绩效表现 行为表现 始终把以影响业务结果倒推的学习内容、学习方式放在第一位考虑。 培训学习 以用导学设计学习内容 • • 是什么原因促使了学习行为的发生？是运用的紧迫性与必要性。 如何来选择学习内容的来源与轻重缓急？满足运用的需要、创造运用的环境。 以用导学：因为有用，所以要学 请同学们回去 以后结合实际工 作“学以致用” 我要解决 问题 回去之后用在哪？ 怎么用？ 不好用！ 我有思路 方法 学以致用设计混合式学习方法 • 转变单一的课堂培训为：课程培训 + 指导性自学 + 岗位实践 + 分享总结 + 学习伙伴计划 + 教练 等，多种混合学习方式，以实现对学习内容的深度掌握、运用。 分享总结 课堂培训 岗位实践 学习伙伴计划 指导性自学 教练 基于组织发展的人才培养模型 A A 以终为始 工作标准 1. 梳理组织发展需求 2. 梳理工作职责 3. 梳理工作任务 4. 确定工作关键点 5. 确定绩效标准 6. 梳理需要具备的能力素质 战略与组织 发展需求 怎么学 C 10.设计学习成长路径 11.实施项目 12.培养对象胜任工作，促进 战略组织发展 为什么学 C 学以致用 学习方法 以用导学 学习内容 B B 学什么 7. 确定学习目标 8. 确定学习内容 9. 预估胜任工作的培养时间 学习体系设计： 3 原则 +3 维度 内容维度 以终为始分析员工所需胜任工作标准 因用导学设计学习内容 职位维度 学以致用的学习方法 职业生涯维度 3 原则 3 维度 全方位 - 内容维度 理素养 入职 管 期 职涯早期 职涯中期 度 基础素养 M( 管理 ) 职位系列 全员 - 职位维 A （行政） 职位系列 T （技术） 职位系列 每一模块表示某一个职位 系列的员工在某一个职业 生涯阶段，在基础素养、 专业素养和管理素养方面 应该接受的培训内容 双导师制：直线经理 + 教练 职业素养 职涯后 全方位立体培训体系 全程 - 职涯时间维度
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名企规章制度-公司规章制度-培训课件
双击输入 替换内容 99ppt.com 公司规章制度 C o m p a n y Ru l e s A n d Re g u l a t i o n s Contents 目录 01 • PART 01 员工行为准则与规范 输入你的标题 02 • PART 02 人事管理制度 输入你的标题 03 • PART 03 考勤、请假、加班制度 输入你的标题 04 • PART 04 输入你的标题 其他需了解的内容 员工行为 准则与规范 员工 基本 行为 规范 尊重上级领导，与同 事和睦相处， Text here 烟，不得大声喧哗， 路遇同事，主动微笑 不得影响他人工作 示意、点头问好 Text here 工作时间内，不准闲 Text here Keyword 逛或无故窜岗， 活动 进入领导办公室，须 先敲门示意，得到许 可后方可进入； 禁止下棋、上网看电 影玩游戏及其他消遣 工作场所内，严禁吸 Text here 未经被访领导许可， 不得擅自带客人进入 领导办公室 01 员工 基本 行为 规范 下班前认真检查门窗、水、电、气等各 种设备，节约用电、用水， 做到人走灯灭，人走水停；严禁将非法、 易燃易爆、有毒物品、宠物等带入工作 场所 禁止工作时间在办公区域 进食，未得到批准， 禁止在办公区内留宿 01 仪表 仪容 规范 规范标准 员工服饰妆容必须符合岗位身份，穿着整洁、大方、得 体。每周一到周五，员工必须穿工作服，禁止穿奇装异 服。工作时间内必须佩戴员工卡。 女员工 男员工 1. 夏季不能穿低胸上衣、露 脐装、超短裙、超短裤； 1. 不准留长发、不准蓄 2. 指甲不能涂有色彩，头发 胡须、不准剃光头； 不能染太耀眼的颜色，发型 2. 不穿拖鞋、背心、打 赤膊。 简洁朴素； 3. 不能穿拖鞋、凉拖及奇形 怪状的鞋。 01 人事管理 制度 人事 管理 制度 Text here Text here 调职与晋升 Text here 入职指引 离职指引 1. 解除劳动合同 2. 离职手续 1. 公司内部调动 2. 晋升与降职 1. 入职手续 2. 证件提 交与核查 3. 试用与转正 01 作为公 司人的 第一步 怎么走 1 . 提 交 个 人 资 料 ， 办 理 报 到 登 记 ； 2 . 配 置 办 公 设 备 ， 分 发 办 公 用 品 ； 1 . 新 员 工 入 职 后 一 周 内 ， 应 向 3 . 办 理 考 勤 手 续 ； 公 司 认 识 人 事 提 供 身 份 证 、 学 Step 04 4. 组织入职培训，宣 讲规章制度； 5. 熟悉工作环境，介 历 学 位 证 书 、 英 语 等 级 证 书 、 计 算 机 等 级 证 书 、 各 类 职 称 证 书 的 原 件 和 复 印 件 Step 03 2 . 当 员 工 个 人 资 料 有 更 改 或 补 充 ， 应 及 时 通 知 公 司 人 事 ， 比 如 ： 姓 名 、 绍认识同事。 Step 02 家 庭 地 址 和 电 话 号 码 等 3 . 公 司 人 事 就 员 工 入 职 时 提 供 的 证 件 进 行 核 实 ， 如 发 现 员 工 提 供 的 证 件 资 料 有 弄 虚 作 假 情 形 的 ， 公 司 有 权 立 Step 01 即 与 其 解 除 劳 动 合 同 。 01 试用 与转 正 试 用 期 请 假 时 间 不 得 超 过 七 天 （ 含 ） ， 否 则以自动离职处理 试 用 期 不 满 一 个 月 自 动 要 求 离 职 的 员 工 ， 公司不予发放工资 个 别 员 工 表 现 突 出 ， 试 用 期 须 经 过 一 至 三 个 月 的 试 用 期 。 经 试 用 期 考 核 合 格 后 ， 可 转为公司正式员工 经 部 门 负 责 人 提 议 后 ， 由 公 司 人 事 提 交 申 请 并 考 核 ， 考 核 合 格 后 可 提 前 转 正 。 但 新 员 工 试 用 期 最 短 不 的 少 于一个月 01 调职 与晋 升 员 工 受 聘 期 间 ， 公 司 有 权 根 据 需 要 及 员 工 特 长 ， 对 员 工 工 作 岗 位 做 内 部 调 动 ， 并 相 应 的 调 整 职 务 及 薪 资 。 人 员 的 调 出 和 接 收 部 门 ， 必 须 经 过 集 团 人 力 资 源 部 的 审 批 通 过 后 方 可 予 以 调 动 。 1 . 经 公 司 综 合 考 评 ， 对 于 表 现 优 秀 额 员 工 可 以 根 据 公 司 职 务 体 系 的 行 政 职 级 逐 级 晋 升 ， 原 则 上 员 工 晋 升 的 时 间 间 隔 不 应 少 于 半 年 ， 晋 升 后 须 经 过 一 至 三 个 月 的 晋 升 考 核 期 。 2. 同样的，经公司综合考评， 对于表现不佳的员工将会被降 职及降低薪资 01 离职 指引 离职类型 辞退 自动离职 1. 在试用期被证明不符合录用条件的 正式员工提前三十日以书面形式 2. 严重违反公司规章制度的 通知公司，试用期员工提前三日通知公司 3. 严重失职，营私舞弊，给公司造成重大损害的 4. 被依法追究刑事责任的 程序 1. 由员工本人提出离职申请， 程序 2. 经部门负责人同意， 1. 由部门负责人根据员工工作表现提出辞退原因， 报人力资源部审批，并按照《离职交接单》 2. 人力资源部进行核实，报批分管副总 上的要求至各部门办理交接手续， 3. 经分管副总同意后，由人力资源部下发 3. 最后经公司分管副总审核同意后， 《员工离职申请表》由人力资源部保存用于备案。 《辞退通知书》 01 考勤、请假、 加班制度 考勤 制度 一、工作时间： 办公室和财务人员实行每周六个工作。 秋冬季上午 8 ： 00-11 ： 30 ，下午 14 ： 00-17 ： 30 。 春夏季上午 8 ： 00-11 ： 30 ，下午 14 ： 30-18 ： 00 。 二、人面扫描考勤： 1. 公司副总字级早晨上班必须打卡，其他员工按正常上下班打卡考勤。集团公司统一实行 人面扫描考勤制度。 2. 员工因外出办公原因上下班未能考勤者，应在返回时在《未打卡说明表》上登记。无考 勤记录且无登记者，均按旷工处理。 3. 公司实施 10 分钟弹性考勤，员工迟到 10 分钟以内者，按 10 元 / 次扣款；迟到 10 分钟 以上者，按员工基本工资的日工资来扣除。 01 请假 制度 请假制度 一 、 事 假 ： 集 团 公 司 所 有 员 工 请 假 者 按 日 工 资 来 扣 除 ， 旷工者按月基本工资的 20% 来扣除并上报批评 二、婚假 1. 正式员工为公司服务一年（含）以上的可享受婚假。 2. 符 合 法 定 婚 龄 的 ， 可 享 受 7 天 婚 假 。 符 合 晚 婚 年 龄 （ 男 25 岁 ，女 23 岁） 的， 可 享 受 15 天（ 含 法 定 节 假 日 ） 晚 婚 假 。 再 婚 的 可 享 受 7 天 法 定 婚 假 ， 但 不 享 受 晚 婚假 3. 婚假应于 领 取结婚 证 书 后一 次性 申请 ，未 休完来 上班 01 者日后不予还休 请假 制度 三 、 产假 1. 正式 女员工为公司服 务一 年（含）以 上的可 享受 产假 ； 2. 符合 计划生育 规定 的 女员工， 按 规 定享受产假 90 天 ； 3. 女员 工须 凭医院 证明 、 出生 证 明、 病例 卡 等相 关 证 明 资料， 按 公 司 请假 流程 申请产 假 ， 否则 ， 按照 事 假 处理。 四 、 陪产假 1. 正式 男员工为公司服 务一 年（含）以 上的可 享受 陪产假 2. 男 员 工 合 法 结 婚 的 可 享 受 陪 产 假 ： 一 般 陪 产 假 3 天 ； 达 到 晚 婚 生 育 的 男 员 工 可 享 受陪产假 7 天。 3. 男 员 工 须 凭 配 偶 的 医 院 证 明 、 出 生 证 明 、 病 例 卡 等 相 关 证 明 资 料 ， 按 公 司 请 假 流 程申请陪产假 ， 否则 ， 按 事 假处理 五、 丧假 1. 正式 员工为公司服 务 一年（含）以 上的可 享受丧 假 2. 员工 直系亲属（ 配 偶 、父母 、 之 女及配 偶父母） 去逝 ，公司 给予 3 天 有薪丧假 3. 员 工 的 非 直 系 亲 属 （ 祖 父 母 、 兄 弟 姐 妹 及 配 偶 的 祖 父 母 ） 去 逝 ， 公 司 给 予 1 天 有 薪丧假 。 01 请假 流程 如何 走 员工请假应当提前一日向部门负责人提出申请， 请假三日（含）以内的由部门负责人批准；请 假三日以上的，应提前一周向部门负责人提出 申请，经分管副总批准后，方可休假。 员工请假必须提前填写《请假单》 , 员工请假手续不齐全，或者 经 批 准 后 方 可 休 假 。 特 殊 情 况 下 ， 未经批准擅自休假的，一律 应 及 时 通 知 部 门 负 责 人 ， 并 于 正 常 按旷工论处。 出勤当日，补齐请假手续。 01 加班 制度 公 司 鼓 励 员 工 在 每 天 工 作 时 间 内 完 成 本 职 工 作 ， 不 提 倡 加 班 。 如 因 工 作 需 要 加 班 的 ， 由 员 工 提 出 申 请 并 填 写 《 加 班 申 请 单 》 ， 经 部 门 负 责 人 签 字 确 认 后 ， 方 可 认 定 为 加 班 。 休 息 日 加 班 的 按 25 元 / 天 来 计 算 ， 法 定 员工加班的，进出公 加 班 手 续 不 齐 全 的 ， 司时均应进行人面扫 不认定为加班 节 假 日 加 班 的 按 50 元 / 天来计算 Text 描考勤。若员工由于 个人原因未考勤的， 均不认定为加班 Text Text 01 考勤、请假、 加班制度 双击输入 替换内容 99ppt.com 公司规章制度 C o m p a n y Ru l e s A n d Re g u l a t i o n s 主 讲 教 师 ： 当 图 网
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12个职场寓言幽默小故事
12 个职场寓言幽默小故事 1.一只乌鸦坐在树上，整天无所事事。一只小兔子看见乌鸦，就问：“我能象你 一样整天坐在那里，什么事也不干吗？”乌鸦答道：“当然啦，为什么不 呢？”于是，兔子便坐在树下，开始休息。突然，一只狐狸出现了。 狐狸跳向兔子……并把它给吃了。 这个故事的寓意是……要想坐在那里什么也不干，你必须坐（做）得非常 非常高。 2.一只火鸡和一头公牛在聊天。“我非常想到那棵树顶上去，”火鸡叹口气道， “但是我没有那份力气。”“这样啊，那你为什么不吃点我的粪便呢？”公牛答 道，“那里面充满了营养。”火鸡吃了一团牛粪，发现它真的使自己有力气到达 树的第一个分叉处。第二天，在吃了更多的牛粪以后，火鸡到达了树的第二个分 叉处。最终，两星期后，火鸡非常骄傲地站在了树的顶端。但不幸的是，没多 久，它就被一个农夫盯上了，并且农夫非常利索地就将火鸡射了下来。 这个故事的寓意是……牛粪（狗屎运）也许能使你抵达顶峰，但它不能使 你永远呆在那儿。 3.一只小鸟正在飞往南方过冬的途中。天气太冷了，小鸟冻僵了，从天上掉下 来，跌在一大片农田里。它躺在田里的时候，一只母牛走了过来，而且拉了一泡 屎在它身上。冻僵的小鸟躺在牛屎堆里，发掘牛粪真是太温暖了。牛粪让它慢慢 缓过劲儿来了！它躺在那儿，又暖和又开心，不久就开始高兴地唱起歌来了。一 只路过的猫听到了小鸟的歌声，走过来查个究竟。顺着声音，猫发现了躲在牛粪 中的小鸟，非常敏捷地将它刨了出来，并将它给吃了！ 这个故事的寓意是…… 1）不是每个在你身上拉屎的都是你的敌人。 2）不是每个把你从屎堆中拉出来的都是你的朋友。 3）而且，当你陷入深深的屎堆当中（身陷困境）的时候，闭上你的鸟 嘴！ 4、表演大师 有一位表演大师上场前，他的徒弟告诉他鞋带松了。大师 点头致谢，蹲下来仔细系。 等到徒弟转身后，又蹲下来将鞋带解松。有个旁观者看到了这一切，不解地问： “大师，您为什么又要将鞋带解松呢？”大师回答道：“因为我饰演的是一位 劳累的旅者，长途跋涉让他的鞋带松开，可以通过这个细节表现他的劳累憔 悴。”“那你为什么不直接告诉你的徒弟呢？”“他能细心地发现我的鞋带松 了，并且热心地告诉我，我一定要保护他这种热情的积极性，及时地给他鼓 励，至于为什么要将鞋带解开，将来会有更多的机会教他表演，可以下一次再 说啊。” 人一个时间只能做一件事，懂抓重点，才是真正的人才。 5、鹦鹉 一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标：此鹦鹉会两门语言，售 价二百元。另一只鹦鹉前则标道：此鹦鹉会四门语言，售价四百元。该买哪只 呢？两只都毛色光鲜，非常灵活可爱。这人转啊转，拿不定主意。结果突然发现 一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，标价八百元。这人赶紧将老板叫来：这只 鹦鹉是不是会说八门语言？店主说：不。这人奇怪了：那为什么又老又丑，又没 有能力，会值这个数呢？店主回答：因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。 这故事告诉我们，真正的领导人，不一定自己能力有多强，只要懂信任， 懂放权，懂珍惜，就能团结比自己更强的力量，从而提升自己的身价。相反许多 能非常强的人却因为过于完美主义，事必躬亲，什么人都不如自己，最后只能 做最好的攻关人员，销售代表，成不了优秀的领导人。 6、金人 曾经有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金 壁辉煌，把皇帝高兴坏了。可是这小国的人不厚道，同时出一道题目：这三个金 人哪个最有价值？皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工， 都是一模一样的。 怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？最 后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿 着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金 人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么 响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。 这个故事告诉我们，最有价值的人，不一定是最能说的人。老天给我们两只 耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基本的 素质。 一只鸽子老是不断地搬家, 想去掉自己身上的气味！它觉得，每次新窝住 了没多久，就有一种浓烈的怪味，让它喘不上气来，不得已只好一直搬家。它觉 得很困扰，就把烦恼跟一只经验丰富的老鸽子诉苦。老鸽子说：“你搬了这么多 次家根本没有用啊，因为那种让你困扰的怪味并不是从窝里面发出来的，而是 你自己身上的味道啊。” 寓言启示录：与团队格格不入，问题来自于自己！ 有些人会不断埋怨别人的过错，指责别人的缺点，他们觉得周围的环境和 人处处跟自己作对；或者是认为自己“曲高和寡”，一般人无法理解自己丰富 而深刻的思想。实际上，他们没有意识到真正的问题不是来自于周围，而是来自 于他们自己。像这样的人，必须试着认清自己，试着认真而深刻地反省自己。而 一个组织也没必要为了失掉这样一只“鸽子”而遗憾。 愈来愈多的研究显示，领导能力不是天生的，人们完全可以透过后天的努力获 得这种能力。因此，领导者要想成功地改变员工，首先就必须改变自己的领导特 质。 对领导者而言，出色的管理能力仍然是必需的。领导者拥有这种管理能力，不是 为了控制和命令员工，而是为了支持、帮助员工的发展与成长。 在这变幻莫测的全球竞争时代，公司高层与其苦苦追寻“先进”的管理方法与 手段，不如将眼光放远，锁定员工的才智与热情，这是公司取之不尽的宝藏， 公司必须找到适当的途径将他们释放出来。实现这个目标的唯一途径，就是让管 理从控制员工，转向为相信员工潜力、鼓舞员工热情。 7、辞职 A 对 B 说：“我要离开这个公司。我恨这个公司！”B 建议 道：“我举双手赞成你报复！！破公司一定要给它点颜色看看。不过你现在离 开，还不是最好的时机。” A 问：为什么？B 说：“如果你现在走，公司的损失并不大。你应该趁着在公司 的机会，拼命去为自己拉一些客户，成为公司独挡一面的人物，然后带着这些 客户突然离开公司，公司才会受到重大损失，非常被动。”A 觉得 B 说的非常 在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了许多的忠实客 户。再见面时 B 问 A：现在是时机了，要跳赶快行动哦！A 淡然笑道：老总跟我 长谈过，准备升我做总经理助理，我暂时没有离开的打算了。 其实这也正是 B 的初衷。一个人的工作，永远只是为自己的简历。只有付出 大于得到，让老板真正看到你的能力大于位置，才会给你更多的机会替他创造 更多利润。 8、选择 有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个一人一个要 求。美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。 而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。三年过后，第一个冲出来的是美国 人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：“给我火，给我火！”原来他忘了要火 了。接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个 小孩子，肚子里还怀着第三个。最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手 说：“这三年来我每天与外界联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了 200％，为了表示感谢，我送你一辆劳施莱斯！” 这个故事告诉我们，什么样的选择决定什么样的生活。今天的生活是由三年 前我们的选择决定的，而今天我们的抉择将决定我们三年后的生活。我们要选择 接触最新的信息，了解最新的趋势，从而更好的创造自己的将来。 9、老虎 两个人在森林里，遇到了一只大老虎。A 就赶紧从背后取下一 双更轻便的运动鞋换上。B 急死了，骂道：“你干嘛呢，再换鞋也跑不过老虎 啊！”A 说：“我只要跑得比你快就好了。”二十一世纪，没有危机感是最大的 危机。特别是入关在即，电信，银行，保险，甚至是公务员这些我们以为非常稳 定和有保障的企业，也会面临许多的变数。 当更多的老虎来临时，我们有没有准备好自己的跑鞋？ 10、赶考 有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两 天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他 戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背 靠着背。这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一 听，连拍大腿说：“你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠 打雨伞不是多此一举吗？跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背靠背，不是没 戏吗？”秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问： “不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？”秀才如此这般说了一番，店老 板乐了：“哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想，墙上 种菜不是高种吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟你表妹脱光了背 靠靠躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？”秀才一听，更有道理， 于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。 积极的人，象太阳，照到哪里哪里亮，消极的人，象月亮，初一十五不一 样。想法决定我们的生活，有什么样的想法，就有什么样的未来。 11、骆驼 在动物园里的小骆驼问妈妈：“妈妈妈妈，为什么我们的睫 毛那么地长？”骆驼妈妈说：“当风沙来的时候，长长的睫毛可以让我们在风 暴中都能看得到方向。” 小骆驼又问：“妈妈妈妈，为什么我们的背那么驼， 丑死了！”骆驼妈妈说：“这个叫驼峰，可以帮我们储存大量的水和养分，让 我们能在沙漠里耐受十几天的无水无食条件。”小骆驼又问：“妈妈妈妈，为什 么我们的脚掌那么厚？” 骆驼妈妈说：“那可以让我们重重的身子不至于陷在 软软的沙子里，便于长途跋涉啊。”小骆驼高兴坏了：“哗，原来我们这么有用 啊！！可是妈妈，为什么我们还在动物园里，不去沙漠远足呢？” 天生我才必有用，可惜现在没人用。一个好的心态+一本成功的教材+一个 无限的舞台=成功。每人的潜能是无限的，关键是要找到一个能充分发挥潜能的 舞台。 12、分粥 有七个人曾经住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天 都是不够的。一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎每周下来， 他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。后来他们开始推选出一个道德高 尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞 得整个小团体乌烟障气。然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员 会，但他们常常互相攻击，扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。最后想出来一个方 法：轮流分粥， 但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最少的， 每人都尽量分得平均，就算不平，也只能认了。大家快快乐乐，和和气气，日子 越过越好。 同样是七个人，不同的分配制度，就会有不同的风气。所以一个单位如果有 不好的工作习气，一定是机制问题，一定是没有完全公平公正公开，没有严格 的奖勤罚懒。如何制订这样一个制度，是每个领导需要考虑的问题.
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35个晨会激励小故事
35 个晨会激励小故事 机会的种子 上帝给两个人各人一粒种子，并许诺说：“三年后，谁培育出人间最大的花朵， 以至于我在天堂都能观赏，谁就能获得飞翔的机会。” 甲立即揣着种子出发，他发誓要找到世界上最肥沃的土壤，最优良的气候条件。 乙没有出发。因为他觉得脚下的土地蛮不错，随手将种子种在土里中。 一个月后，种子发芽、长大、开花了。那花很平常，既不大，也不奇。乙没有放 弃，而是精心培育，守护。第二个月，他收获了几十粒种子。然后，他将种子全部种入附 近的土地中。 此时的甲，已经走了很远。 乙的种子们有开花了，依然是平常的花朵，知识颜色多了两种。乙很高兴，他像 园丁一样关怀着这种花。不久，他收获了一小袋种子，并立即将种子撒在更大的范围。 此时的甲，杳无音信。 乙的种子们有开花了，依然是平常的花朵，但出现了一些变种，颜色也更加多样 。 乙很兴奋，他估计奇迹就蕴藏在其中。不久，他收获了数袋种子。为了更广泛地播种，乙 爬上附近的山头，把种子撒向四面八方。 两年过去了。甲走遍天涯海角，但始终没有找到合适的土地，以为再好的提地都 有些可疑，似乎仍有更神奇的土地在遥远的地方召唤他。因此，他的那粒种子一直揣在怀 中，无处发芽。 而此刻乙所在的地方，已经是漫山遍野的花朵了。这些花朵形态各异，多姿多彩 ； 虽然没有一朵勘称大花，但乙不感到失望，因为花本身的乐趣令他欣喜不已，充满创意， 他更加投入这项工作了。 第三年春天，上帝站在天堂的大门边，看见人间有一朵硕大无棚的话，乙正在茫 茫碌碌。上帝还看见甲依然揣着种子到处奔波，像个投机分子。 这时候，乙感觉自己身轻如燕，飘飘欲仙。 他抬头看见上帝的微笑，赶忙说：“上帝啊，请原谅，我不再想飞！” 上帝感到惊诧：“难道这不是你种花的初衷吗？” 乙说：“当初，我的确是为了飞翔的欲望而种花，并为此漫天撒种；不料机会的 来临竟如此简单而主动，它也因此在我眼中失去了原有的份量；现在，我更重视种花本身 因为它是飞翔之母，它高于一切机会的欲望！” 爬楼与人生 一对兄弟，有一天他们出去爬山,然后一起回家。 他们的家住在八十层楼，他们一 人背着一大包的行李回家，却发现大楼停电了。 于是哥哥就说:弟弟，我们一起爬楼梯上去吧。 于是他们就一起爬上去。到了二十楼的 时候， 哥哥又告诉弟弟: 包包太重了，我们把它放在二十楼，我们爬上去，明天再下来拿。 弟弟说: 好。 于是他们就把他们的包包放在二十楼，继续往上爬。到了四十楼，弟弟开始抱怨，于 是就跟哥哥吵起来了。 他们边吵边爬，爬到了六十楼， 哥哥就对弟弟说:只剩二十层楼了，我们不要吵了，默默的爬完它吧 !! 于是他们就各走 各的，终于到了家门口。哥哥就摆出了很帅的姿势:弟弟开门。 弟弟就对哥哥说: 别闹了，钥匙不是在你那儿。 结果，他们把钥匙留在二十楼的包包 里了。 这个故事其实在反映我们的人生, 有很多人在二十岁以前是活在家人的期望和老师 的期许之下, 背负着很多的压力; 在二十岁之后离开了众人的压力, 开始满腔的热血, 开始有很多的梦想要完成; 可是工作了二十年后, 开始发觉工作不如 意... 于是就开始抱怨老板、抱怨公司、抱怨社会、抱怨政府。 就在这抱怨中又渡过了二十年。 于是告诉自己，六十岁了没什么好抱怨的了，就默默的走完自己的?l 年吧。到了八十 岁快要死掉的前夕，才想起自己好象有什么事还没完成 ....... 原来，他二十岁的梦想还没有完成。 所以， 希望现在的你 ....充满着理想...充满着热情 ....去做自己想做的事。人生短短 数十载 ,也没有什么好担心的不是吗 ?尤其是在经历那么多的遭遇 , 更应该能体会 , 把握现在。 记得吗 ? 今天就是礼物 (present)。。。。。。 相信自己是一只雄鹰 一个人在高山之巅的鹰巢里，抓到了一只幼鹰，他把幼鹰带回家，养在鸡笼里。 这只幼鹰和鸡一起啄食、嬉闹和休息。它以为自己是一只鸡。 这只鹰渐渐长大，羽翼丰满了，主人想把它训练成猎鹰，可是由于终日和鸡混在 一起，它已经变得和鸡完全一样，根本没有飞的愿望了。 主人试了各种办法，都毫无效果，最后把它带到山顶上，一把将它扔了出去。这 只鹰像块石头似的，直掉下去，慌乱之中它拼命地扑打翅膀，就这样，它终于飞了起来！ 珍惜生命，就能走出挫折的沼泽地 有个叫阿巴格的人生活在内蒙古草原上。有一次，年少的阿巴格和他爸爸在草原 上迷了路，阿巴格又累又怕，到最后快走不动了。爸爸就从兜里掏出５枚硬币，把一枚硬 币埋在草地里，把其余４枚放在阿巴格的手上，说：“人生有５枚金币，童年、少年、青 年、中年、老年各有一枚，你现在才用了一枚，就是埋在草地里的那一枚，你不能把５枚 都扔在草原里，你要一点点地用，每一次都用出不同来，这样才不枉人生一世。今天我们 一定要走出草原，你将来也一定要走出草原。世界很大，人活着，就要多走些地方，多看 看，不要让你的金币没有用就扔掉。”在父亲的鼓励下，那天阿巴格走出了草原。长大后 阿巴格离开了家乡，成了一名优秀的船长。 扫阳光 有兄弟二人，年龄不过四、五岁，由于卧室的窗户整天都是密闭着，他们认为屋 内太阴暗，看见外面灿烂的阳光，觉得十分羡慕。兄弟俩就商量说：“我们可以一起把外 面的阳光扫一点进来。”于是，兄弟两人拿着扫帚和畚箕，到阳台上去扫阳光。 等到他们把畚箕搬到房间里的时候，里面的阳光就没有了。这样一而再再而三地 扫了许多次，屋内还是一点阳光都没有。正在厨房忙碌的妈妈看见他们奇怪的举动，问道 “你们在做什么？”他们回答说：“房间太暗了，我们要扫点阳光进来。”妈妈笑道： “只要把窗户打开，阳光自然会进来，何必去扫呢？” 有成功心态者处处都能发觉成功的力量 雨后，一只蜘蛛艰难地向墙上已经支离破碎的网爬去，由于墙壁潮湿，它爬到一 定的高度，就会掉下来，它一次次地向上爬，一次次地又掉下来…… 第一个人看到了，他叹了一口气，自言自语：“我的一生不正如这只蜘蛛吗？忙 忙碌碌而无所得。”于是，他日渐消沉。 第二个人看到了，他说：这只蜘蛛真愚蠢，为什么不从旁边干燥的地方绕一下爬 上去？我以后可不能像它那样愚蠢。于是，他变得聪明起来。 第三个人看到了，他立刻被蜘蛛屡败屡战的精神感动了。于是，他变得坚强起来。 站起来 一位父亲很为他的孩子苦恼。因为他的儿子已经十五六岁了，可是一点男子气概 都没有。于是，父亲去拜访以为禅师，请他训练自己的孩子。 禅师说："你把孩子留在我这边，3 个月以后，我一定可以把他训练成真正的男人。 不过，这 3 个月里面，你不可以来看他。"父亲同意了。 3 个月后，父亲来接孩子。禅师安排孩子和一个空手道教练进行一场比赛，以展 示这 3 个月的训练成果。 教练一出手，孩子便应声倒地。他站起来继续迎接挑战，但马上又被打倒，他就 又站起来……就这样来来回回一共 16 次。 禅师问父亲："你觉得你孩子的表现够不够男子气概？ ' 父亲说："我简直羞愧死了！想不到我送他来这里受训 3 个月，看到的结果是他这 么不经打，被人一打就倒。" 禅师说："我很遗憾你只看到表面的胜负。你有没有看到你儿子那种倒下去立刻又 站起来的勇气和毅力呢？这才是真正的男子气概啊！" 只要站起来比倒下去多一次就是成功。 成功者自救 某人在屋檐下躲雨，看见观音正撑伞走过。这人说：“观音菩萨，普度一下众生 吧，带我一段如何？” 观音说： “我在雨里，你在檐下，而檐下无雨，你不需要我度。”这人立刻跳出檐下，站在雨 中：“现在我也在雨中了，该度我了吧？”观音说：“你在雨中，我也在雨中，我不被淋 因为有伞；你被雨淋，因为无伞。所以不是我度自己，而是伞度我。你要想度，不必找我 请自找伞去！”说完便走了。 第二天，这人遇到了难事，便去寺庙里求观音。走进庙里，才发现观音的像前也 有一个人在拜，那个人长得和观音一模一样，丝毫不差。 这人问：“你是观音吗？” 那人答道：“我正是观音。” 这人又问：“那你为何还拜自己？” 观音笑道：“我也遇到了难事，但我知道，求人不如求己。” 买油 从前在山中的庙里，有一个小和尚被要求去买食用油。在离开前，庙里的厨师交 给他一个大碗，并严厉地警告：「你一定要小心，我们最近财务状况不是很理想，你绝对 不可以把油洒出来。」 小和尚答应后就下山到城里，到厨师指定的店里买油。在上山回庙的路上，他想 到厨师凶恶的表情及严重的告诫，愈想愈觉得紧张。小和尚小心翼翼地端着装满油的大碗 一步一步地走在山路上，丝毫不敢左顾右盼。 很不幸的是，他在快到庙门口里时，由于没有向前看路，结果踩到了一个洞。虽 然没有摔跤，可是却洒掉三分之一的油。小和尚非常懊恼，而且紧张到手都开始发抖，无 法把碗端稳。终于回到庙里时，碗中的油就只剩一半了。 厨师拿到装油的碗时，当然非常生气，他指着小和尚大骂：「你这个笨蛋！我不 是说要小心吗？为什么还是浪费这么多油，真是气死我了！」 小和尚听了很难过，开始掉眼泪。另外一位老和尚听到了，就跑来问是怎么一回 事。了解以后，他就去安抚厨师的情绪，并私下对小和尚说：「我再派你去买一次油。这 次我要你在回来的途中，多观察你看到的人事物，并且需要跟我做一个报告。」 小和尚想要推卸这个任务，强调自己油都端不好，根本不可能既要端油，还要看 风景、作报告。 不过在老和尚的坚持下，他只有勉强上路了。在回来的途中，小和尚发现其实山 路上的风景真是美。远方看得到雄伟的山峰，又有农夫在梯田上耕种。走不久，又看到一 群小孩子在路边的空地上玩得很开心，而且还有两位老先生在下棋。这样走看风景的情形 下，不知不觉就回到庙里了。当小和尚把油交给厨师时，发现碗里的油，装的满满的，一 点都没有损失。 其实，我们想比较快乐的过日子，也可以采纳老和尚的建议。与其天天在乎自己 的成绩和物质利益，不如每天努力在上学、工作，或生活中，享受每一次经验的过程，并 从中学习成长。 一位真正懂得从生活经验中找到人生乐趣的人，才不会觉得自己的日子充满压力 及忧虑。 幸福就在 草原上有对狮子母子，小狮子问母狮子：「妈，幸福在哪里？」 母狮子说：「幸福就在你的尾巴上ㄚ…」 于是，小狮子不断追着尾巴跑…但始终咬不到。 母狮子笑道：「傻瓜！幸福不是这样得到的。 只要你昂首向前走，幸福就会一直跟随着你?I」 我该让谁来决定我的行为？ 著名专栏作家哈理斯(Sydney J.Harries)和朋友在报摊上买报纸，那朋友礼貌地对 报贩说了声谢谢，但报贩却冷口冷脸，没发一言。 「这家伙态度很差，是不是？」他们继续前行时，哈理斯问道。 「他每天晚上都是这样的，」朋友说。 「那么你为甚么还是对他那么客气？」哈理斯问他。 朋友答道：「为甚么我要让他决定我的行为？」 这篇文章希望你能体会到它的涵意。 单纯的喜悦 有一个小女孩每天都从家里走路去上学。 一天早上天气不太好，云层渐渐变厚，到了下午时风吹得更急， 不久开始有闪电、 打雷、下大雨。 小女孩的妈妈很担心，她担心小女孩会被打雷吓着，甚至被雷打到。 雷雨下得愈 来愈大，闪电像一把锐利的剑刺破天空， 小女孩的妈妈赶紧开着她的车，沿着上学的路线去找小女孩，看到自己的小女儿一个 人走在街上，却发现每次闪电时，她都停下脚步、 抬头往上看、并露出微笑。看了许久，妈妈终于忍不住叫住她的孩子， 问她说：「你在做什幺啊？」 她说：「上帝刚才帮我照相，所以我要笑啊！」 快乐的钥匙 一个成熟的人握住自己快乐钥匙，他不期待别人使他快乐，反而能将快乐与幸福 带给别人。 每人心中都有把「快乐的钥匙」，但我们却常在不知不觉中把它交给别人掌管。 一位女士抱怨道：「我活得很不快乐，因为先生常出差不在家。」她把快乐的钥 匙放在先生手里。 一位妈妈说：「我的孩子不听话，叫我很生气！」她把钥匙交在孩子手中。 男人可能说：「上司不赏识我，所以我情绪低落。」这把快乐钥匙又被塞在老板 手里。 婆婆说：「我的媳妇不孝顺，我真命苦！」 年轻人从文具店走出来说：「那位老板服务态度恶劣，把我气炸了！」 这些人都做了相同的决定，就是让别人来控制他的心情。 当我们容许别人掌控我们的情绪时，我们便觉得自己是受害者，对现况无能为力 ， 抱怨与愤怒成为我们唯一的选择。 我们开始怪罪他人，并且传达一个讯息：「我这样痛苦，都是你造成的，你要为 我的痛苦负责！」 此时我们就把一重大的责任托给周围的人，即要求他们使我们快乐。 我们似乎承认自己无法掌控自己，只能可怜的任人摆布。 这样的人使别人不喜欢接近，甚至望而生畏。 但一个成熟的人握住自己快乐的钥匙，他不期待别人使他快乐，反而能将快乐与 幸福带给别人。他的情绪稳定，为自己负责，和他在一起是种享受，而不是压力。 你的钥匙在那里？在别人手中吗？快去把它拿回来吧！ 爱的反面不是仇恨，而是漠视且不关心。 Love changes everything. 这篇文章希望你能体会到它的涵意。 其实我们身处的地方，不论是环境、人、事、物都很容易影响我们的情绪起伏， 可是千万别忘了！！不要因为他人的一句话，而在意太久哦!! 你喜欢生气吗? 在古老的西藏....有一各叫做爱地巴的人，每次生气和人起争执的时候，就已很快 的速度跑回家去，绕着自己的房子和土地跑 3 圈，然后坐在田地边喘气。爱地巴工作非常 勤劳努力，他的房子越来越大，土地也越来越广， 但不管房地有多大，只要与人争论生气，他还是会绕着房子和土地绕 3 圈，爱地 巴为何每次生气都绕着房子和土地绕 3 圈，所有认识他的人心理都起疑惑，但是不管怎幺 问他，爱地巴都不愿意说明... 直到有一天，爱地巴很老，他的房地又已经太广大。他生气..柱着拐杖艰难的绕着 土地跟房子....等他好不容易走 3 圈太阳都下山，爱地巴独自坐在田边喘气，他的孙子在身 边恳求他...阿公，你已经年纪大，这附近地区的人也没有人的土地比你更大，您不能在向 从前，一生气就绕着土地跑阿，您可不可以告诉我这个秘密，为什幺您一生气就要绕着土 地跑上 3 圈? 爱地巴禁不起孙子恳求，终于说出隐藏在心中多年的秘密，他说年轻时..我一和人 吵架....争论...生气..就绕着房地跑 3 圈....边跑边想..我的房子这幺小....土地这幺小..我那有时 间...那有资格去跟人家生气...一想到这里....气就消....于是就把所有时间用来努力工作.... 孙子问到..阿公....你年纪老又变成最富有的人，为什幺还要绕着房地跑? 爱地巴笑着说..[我现在还是会生气..生气时绕着房地走 3 圈...边走边想...我的房子这 幺大...土地这幺多...我又何必跟人计较??一想到这..气就消了 每一株玫瑰都有刺，正如每一个人的性格中，都有你不能容忍的部份.爱护一朵玫 瑰，并不是得努力把它的刺根除，只能学习如何不被它的刺刺伤，还有，如何不让自己的 刺刺伤心爱的人。 人的一生到底在追求什么 有一个美国商人坐在墨西哥海边一个小渔村的码头上，看着一个墨西哥渔夫划着 一艘小船靠岸。小船上有好几尾大黄鳍鲔鱼，这个美国商人对墨西哥渔夫能抓这么高档的 鱼恭维了一番，还问要多少时间才能抓这么多？墨西哥渔夫说，才一会儿功夫就抓到了。 美国人再问：“你为甚么不待久一点，好多抓一些鱼？” 墨西哥渔夫觉得不以为然：“ 这些鱼已经足够我一家人生活所需啦！” 美国人又问：“那么你一天剩下那么多时间都在干甚么？” 墨西哥渔夫解释：“我呀？我每天睡到自然醒，出海抓几条鱼，回来后跟孩子们 玩一玩，再跟老婆睡个午觉，黄昏时晃到村子里喝点小酒，跟哥儿们玩玩吉他，我的日子 可过得充满又忙碌呢！” 美国人不以为然，帮他出主意，他说：“我是美国哈佛大学企管硕士，我倒是可 以帮你忙！你应该每天多花一些时间去抓鱼，到时候你就有钱去买条大一点的船。自然你 就可以抓更多鱼，在买更多渔船。然后你就可以拥有一个渔船队。到时候你就不必把鱼卖 给鱼贩子，而是直接卖给加工厂。然后你可以自己开一家罐头工厂。如此你就可以控制整 个生产、加工处理和行销。然后你可以离开这个小渔村，搬到墨西哥城，再搬到洛杉矶， 最后到纽约。在那里经营你不断扩充的企业。” 墨西哥渔夫问：“这又花多少时间呢？” 美国人回答：“十五到二十年。” “然后呢？” 美国人大笑着说：“然后你就可以在家当皇帝啦！时机一到，你就可以宣布股票 上市，把你的公司股份卖给投资大众。到时候你就发啦！你可以几亿几亿地赚！” “然后呢？” 美国人说：“到那个时候你就可以退休啦！你可以搬到海边的小渔村去住。每天 睡到自然醒，出海随便抓几条鱼，跟孩子们玩一玩，再跟老婆睡个午觉，黄昏时，晃到村 子里喝点小酒，跟哥儿们玩玩吉他啰！” 墨西哥渔夫疑惑的说：“我现在不就是这样了吗？” 人的一生，到底在追求甚么？ 看見自己 纽约有一栋摩天大楼的老板，每个月都为昂贵的电梯修理费苦恼，因为楼很高， 电梯不是一叫就来，乘客往往等得不耐烦，一直连续按钮，所以电梯钮坏得很快。 人们虽看见电梯钮已经亮了，还是要再按一下才安心，好象别人按的都不算，非 得自己的「魔术指」按一下，电梯才会来。这个老板在电梯旁贴很多告示，都没有效，最 后他贴出悬赏，若有人能使乘客改变习惯，给与厚奖。 结果一名心理学家在电梯门上装了一片大镜子，轻易解决了问题。因为镜子使乘 客看见自己的猴急样，只要一站到镜子前，立刻变有礼貌了，原先熙熙攘攘的人群，在镜 子前都成了绅士、淑女，耐心等待电梯，这就是镜子的妙用。 很多时候，人不是故意要做出某些恶形恶状，只是不知自己这样做是什么样子， 苦于不自知而已。 我一直很好奇，演化为什么没有使人的眼睛分开生长，一个看外面，一个看自己 呢？人的两只眼睛专门看别人，如果没有镜子，人是无法知道自己长得什么样子。 这个「我」(self referent) 是很晚才发展出来，婴儿要到两岁左右才会知道镜中人是自己，灵长类除了黑猩猩外 ， 其它猴子都不知道镜中的动物是他自己。实验者把动物麻醉后，将红点涂到他脸上，醒来 后再让他照镜子，结果除了黑猩猩会去摸自己的脸外，其余都不会，表示他们不知道镜中 的人是自己，可见自知需要很高的智能。 有个实验非常有趣，实验者想知道寄生在别人窝里的小鸟，如何知道它自己是谁 。 像椋鸟（cowbird）专门把蛋下在麻雀窝，让麻雀替它孵蛋，但椋鸟长大了并不会以为自 己是麻雀，还是去找椋鸟交配。它如何知道自己跟养父母不一样呢？康乃尔大学的实验者 把刚孵出的椋鸟隔离长大，让它从来没有见过任何一只鸟，然后把一些小鸟的羽毛染色， 另一些则保留原来颜色，等小鸟长到两个月大，再把两只成年椋鸟放进实验室，一只染了 色，一只没染，结果发现小鸟喜欢跟自己一样颜色的大鸟在一起。这表示它会检视自己， 知道自己的特征，在脑中形成样板模型（template）将其它的鸟与自己相比，产生我们看 到的「物以类聚」现象。 这个实验很重要，让我们看到动物可以检视自己，知道自己是谁。演化虽然让我 们的眼睛只能看见别人的刺，看不见自己的梁木，但人发明镜子弥补这项不足。或许当公 仆看到自己对待头家的冷面孔时，服务态度会好一点。镜子，是人类最重要的发明，你说 是不是？ 只贷 1 美元的犹太富豪 美国，华尔街，某大银行。 一位提着豪华公文包的犹太老人，来到贷款部前，大模大样地坐了下来。 “请问先生，您有什么事情需要我们效劳吗？”贷款部经理一边小心地询问，一 边打量着来人的穿着：名贵的西服，高档的皮鞋，昂贵的手表，还有镶着宝石的领带夹子 `````` “我想借点钱。” “完全可以，您想借多少呢？” “1 美元。” “只借 1 美元？”贷款部的经理惊愕了。 “我只需要 1 美元。可以吗？” “当然，只要有担保，借多少我们都可以照办。” “好吧。”犹太人从豪华公文包里取出一大堆股票、国债、债券等放在桌上： “这些做担保可以吗？” 贷款部经理清点了一下，“先生，总共 50 万美元，做担保足够了，不过先生，您 真的只借 1 美元吗？” “是的。”犹太老人面无表情地说。 “好吧，到那边办手续吧，年息为 6%，只要您付 6%的利息，一年后归还，我们 就把这些作保的股票和证卷还给您``````” “谢谢``````”犹太富豪办完手续，准备离去。 一直在一边冷眼旁观的银行行长怎么也弄不明白，一个拥有 50 万美元的富豪，怎 么会跑到银行来借 1 美元呢？ 他从后面追了上去，有些窘迫地说：“对不起，先生，可以问您一个问题吗？” “你想问什么？” “我是这家银行的行长，我实在弄不懂，您拥有 50 万美元的家当，为什么只借 1 美元呢？要是您想借 40 万美元的话，我们也会很乐意为您服务的``````” “好吧，既然你如此热情，我不妨把实情告诉你。我到这儿来，是想办一件事情 ， 可是随身携带的这些票卷很碍事，我问过几家金库，要租他们的保险箱，租金都很昂贵， 我知道银行的保安很好，所以嘛，就将这些东西以担保的形式寄存在贵行了，由你们替我 保管，我还有什么不放心呢！况且利息很便宜，存一年才不过 6 美分``````” 不是为了生气而种兰花的 有一位金代禅师非常喜爱兰花，在平日弘法讲经之余，花费了许多的时间栽种兰 花。有一天，他要外出云游一段时间，临行前交待弟子︰要好好照顾寺里的兰花。在这段 期间，弟子们总是细心照顾兰花，但有一天在浇水时却不小心将兰花架碰倒了，所有的兰 花盆都跌碎了，兰花散了满地。弟子们都因此非常恐慌，打算等师父回来后，向师父赔罪 领罚。 金代禅师回来了，闻知此事，便召集弟子们，不但没有责怪，反而说道︰「我种 兰花，一来是希望用来供佛，二来也是为了美化寺里环境，不是为了生气而种兰花的。」 金代禅师说得好︰「不是为了生气而种兰花的。」而禅师之所以看得开，是因为 他虽然喜欢兰花，但心中却无兰花这个罣碍。因此，兰花的得失，并不影响他心中的喜怒 同样地，在日常生活中，我们牵挂得太多，我们太在意得失，所以我们的情绪起 伏，我们不快乐。在生气之际，我们如能多想想︰「我不是为了生气而工作的。」「我不 是为了生气而教书的。」「我不是为了生气而交朋友的。」「我不是为了生气而作夫妻 的。」「我不是为了生气而生儿育女的。」那么我们会为我们烦恼的心情辟出另一番安 详。） 动与静之间 多年前有一个探险家，雇用了一群当地土著做为向导及挑夫，在南美的丛林中找 寻古印加帝国的遗迹。尽管背着笨重的行李，那群土著依旧健步如飞，长年四处征战的探 险家也比不上他们的速度，每每都喊着前面的土著停下来等候一下。 探险的旅程就在这样的追赶中展开，虽然探险家总是落后，在时间的压力下，也 是竭尽所能地跟着土著前进。到了第四天清晨，探险家一早醒来，立即催促着土著赶快打 点行李上路，不料土著们却不为所动，令探险家十分恼怒。 后来与向导沟通之后，探险家终于了解背后的原因。这群土著自古以来便流传着 一项神秘的习俗，就是在 旅途中他们总是拼命地往前冲，但每走上三天，便需要休息一天。向导说：「那是为 了能让我们的灵魂，能够追得上我们赶了三天路的身体。」 凡事全力以赴，使身体发挥出让灵魂跟不上的冲劲，是做事时最用心、最完美的 境界。但是，应该休息时，则要让疲惫的身心获得充足的复原机会，能掌握工作与休息之 间的脉动，才是持续拥有无穷动力的宝贵智能。 经过一番解释后，探险家展开笑颜，并且心里认为，这是他此次探险当中最好的 一项收获。 有头脑的女人最美 一个金发美女走入纽约的一间银行并以她又大又蓝的眼睛看着贷款人员跟他说， 她将要去欧洲洽公两个星期，并要向银行借 5000 元。贷款人员无法相信她竟笑的如此快乐，但旋即回到现实，并说银行需要一些 担保品。所以她坐到贷款人员桌子旁，并交出停在银行外面街上的一辆新的劳斯莱斯的钥 匙。当所有手续都已完成，且银行方面也接受了那辆车为担保品后，一位雇员即将车子开 到银行的地下室车库停放。 两周后，这个金发美女穿著黑色紧身裙回到银行， 还了 5000 元的借款另外并付了 15.41 元的利息。贷款人员困惑的看着这个金发美女的脸蛋， 而不是她的曼妙身材， 并说"我们很高兴跟你做生意，而且这个交易又进行的非常完美。但我们有一些困惑， 当你不在的时候，我们对你作了一些调查，发现你原来是个大富翁。因此，我们非常困惑 你为什么要借 5000 元呢？"那金发美女就回答他说"你能告诉我，纽约还有哪里能让我停 车两个星期，却只要付 15 元的地方呢？" 换个角度，你就是赢家 秘书恭谨地把名片交给董事长，一如预期，董事长不厌烦地把名片丢回去，「又 来了！」很无奈地，秘书把名片退回去给立在门外看尽尴尬的业务员，业务员不以为杵地 再把名片递给秘书。 「没关系，我下次再来拜访，所以还是请董事长留下名片。」 拗不过业务员的坚持，秘书硬着头皮，再进办公室，董事长火大了，将名片一撕 两半，丢回给秘书。 秘书不知所措地楞在当场，董事长更气，从口袋拿出十块钱，「十块钱买他一张 名片，够了吧！」 岂知当秘书递还给业务员名片与铜板后，业务员很开心地高声说：「请你跟董事 长说，十块钱可以买二张我的名片，我还欠他一张。」随即再掏出一张名片交给秘书。 突然，办公室里传来一阵大笑，董事长走了出来，「这样的业务员不跟他谈生意 ， 我还找谁谈？」 这是业务员每天都会碰到的场面，如果光是靠修养或到魔鬼营训练，还是有泄气 时，超级业务员也有倒地不起的一天。 能自别人设下的困局跳脱者，都有一个本事，那就是－－逆向思考，当你不顺着 设局者的逻辑思考时，当你不顺着设局者的逻辑思考时，你才能出自己的招，去破解对手 的招数。说是阿Ｑ也好，说是三八也好，却是完全自我的主宰者。 我有一个在金融界工作的朋友，新进公司做基金研究员时，不知怎地，主管老是 看他不顺眼，比如邀请大家下班后到他家吃火锅，总是不小心漏了他。 朋友给自己打气的方式是，去「阿杜」吃港式高级火锅，「比他还享受！」。主 管要给他难堪，哪知他更得意！ 而主管分配给他的基金，老是冷门商品，很难有业绩上的表现，他也不气。现在 ， 朋友说：「还好他这样对我，否则我现在只能做研究分析。」 主管的态度逼使他走出另一条路来，现在他在另一家公司的行销企画部如鱼得水 ； 「很谢谢他的造就」，朋友说。 人的胸襟有多大，成就就有多大，争一时不如争千秋，更何况你怎么知道，老天 爷的布局不是要让你扛起更大的责任呢？忍一时之气，退一步海阔天空，反倒是处处是出 路，别把精神能量虚掷在不值得的人身上 活着的每一天都是特别的日子 多年前我跟一位同学谈话。那时他太太刚去世不久，他告诉我说，他在整理他太 太的东西的时候，发现了一条丝质的围巾，那是他们去纽约旅游时，在一家名牌店买的， 那是一条雅致、漂亮的名牌围巾，高昂的价格卷标还挂在上面，他太太一直舍不得用，她 想等一个特殊的日子才用。讲到这里，他停住了，我也没接话，好一会后他说，「再也不 要把好东西留到特别的日子才用，你活着的每一天都是特别的日子! 以后，每当我想起这几句话时，我常会把手边的杂事放下，找一本小说，打开音 响，躺在沙发上，抓住一些自己的时间。我会从落地窗欣赏淡水河的景色，不去管玻璃上 的灰尘，我会拉着太太到外面去吃饭，不管家里的菜饭该怎么处理。生活应当是我们珍惜 的一种经验，而不是要捱过去的日子。 我曾经将这段谈话与一位女士分享，后来见面时，她告诉我她现在已不像从前那 样，把美丽的磁具放在酒柜里了。以前她也以为要留待特别的日子才拿出来用，后来发现 那一天从未到. 「将来」，「总有一天」已经不存在她的字典里了。 如果有什么值得高兴的事，有什么得意的事，她现在就要听到，就要看到。我们 常想跟老朋友聚一聚，但总是说「找机会」。 我们常想拥抱一下已经长大的小孩，但总是等适当的时机。 我们常想写封信给另外一半，表达一下浓郁的情意，或甚至想让他知道你很佩服 他，但总是告诉自己不急。 其实每天早上我们睁开眼睛时，都要告诉自己这是特别的一天。 每一天，每一分钟都是那么可贵。有人说：你该尽情的跳舞，好象没有人在看你 一样。你该尽情的爱人，好象从来不会受伤害一样。 只是一团污迹 周末朋友打来电话，让我今晚去滨海路的老地方。我如约而至，几年来，我们许 多个周末都扔在这里了。大部分时间是在这里疯，很放纵的那种，喝酒，打赌，“鬼哭狼 嚎”OK 够了回家睡觉。也有很正经的时候，朋友中，谁遇到棘手的事在做出决定之前， 我们聚在这里认真地探讨，帮他拿主意。虽然朋友什么也没说，可我知道，今晚就是这后 一种。 一进门，看见朋友坐在沙发上抽烟。我向四周看了看，他说：“没别人，就咱俩 。 走，上里面去。”我们进了里间，点好菜，一边吃，一边聊，用张三、李四做序，然后话 锋一转切入正题。 “上个月我去上海接触了一家公司的部门主管，他有意让我到他手下做事。他们 是我们这个行业里很有名气的大公司，怎么跟你说呢，相当于 IBM 吧。” 我看看朋友，我们是从小学到中学的同学，到了大学就分开了，我学化学，但不 喜欢做实验，他学机械 ，却动不动跑到我们的实验室。我怀疑我们都入错了行。果然，毕业不到 3 年，我们 都各自离开了本行当。 “你知道，以前也有过这样的体会，但都没动心。我从机械总公司出来，就是想 办一个自己的公司，为此，吃尽了苦头，但我不是一个轻易认输的人，我相信所有的付出 终有回报。可是已经五年了，我还是在生存 线上挣扎，整天为房租、电话、人员、开资这些琐事操心，为合同、定单绞尽脑汁， 可辛辛苦苦赚的钱转眼又支出去了。就这么整天忙忙碌碌、四处奔波，不知道离成功还有 多远。” 我们慢慢地喝着酒，外面电视里又在播“下岗” 的节目。在越来越多的人下岗、人们为能谋到一份能养家糊口的工作而倍感知足的时 候，我们却在为该不该接受一个月薪 700 美元的岗位而犯愁。我们这是怎么了？ 我拿起酒杯，晃动了几下，说：“你知道，有机化学实验，每次反应物的组份相 同但得到的生成物组份却不相同，生成物的组份不仅取决于反应物，还取决于反应时的状 态。如温度、气压、搅拌速率等。人生进程 就像有机化学反应，总处于一种不确定状态，我们能确定的只有一点，那就是：付出 不一定有结果，但不付出 就一定没有结果。”停了一会儿，我看着他，问：“如果坚持自己做，可能会有什么 结果？”他想都没想：“ 两种结果，成功或失败。”我说：“成功和失败的可能性各占多少？”“我不知 道。”“那就是各占 50％。” 我又问：“去哪家公司，可能会有什么结果？”朋友想了想，说：“过一种稳定而庸 常的生活。”我说：“你 甘心为了 100％的平庸而放弃那 50％的成功机会吗？”朋友沉默不语。我从包里拿出 笔记本，从本上撕下两张纸 ：“别急着做决定，你回去以后一个人好好想想，把两种选择可能带来的好处和坏处 列个清单。”说完，看看 表，快 10 点半了，我们起身离开，赶回家看国际影院的名片欣赏，今晚演《居里夫 人》。 我是学化学的，当我看到居里夫人在她的“实验室”里搬成袋子的沥青矿渣，把 它们倒在一口我在乡下外婆家见过的煮饭用的大铁锅里，用粗棍子搅拌，我真是吃惊不小 因为那根本不是我记忆中的实验室。由于居里夫人只是理论上推测但无法证明新元素镭， 所以巴黎大学的董事会拒绝为她提供她所需要的实验室，实验 设备和助理员，她只能在校内一个无人使用的四面透风漏雨的破旧大棚子里进行实验 。 她工作了 4 年，最初两年 做的是粗笨的化工厂的活儿，不断的溶解分离，最后剩下的就是镭。经过一千多个日 夜的辛苦工作，8 吨小山一 样的矿渣最后只剩下小器皿中的一点液体，再过一会儿将结晶成一小块晶体，那就是 新元素镭。当她满怀希望 抑制住激烈跳动的心朝那只小玻璃器皿中看时，她看到 4 年的汗水和 8 吨的沥青矿渣 最后的结果只是一团污迹！ 我想她一定会很生气，大发火，然后把那个小器皿连同里面的那团污迹摔得粉碎！假 如换了我，我就那样做。 但是居里夫人没有，幸亏没有。 居里夫人疲倦地回到家，晚上她躺在床上，还在想着那团污迹，想找出失败的原 因：“如果我知道为什么失败，我就不会对失败太在意了。为什么只是一团污迹，而不是 一小块白色或无色晶体呢？那才是我们想要 的镭。”居里夫人像是对自己又像是对居里说话，突然，他眼睛一亮：也许镭就是那 个样子，不象预测的那样是一团晶体。他们起身跑到实验室，还没等开门，居里夫人就从 门缝里看到了她伟大的“发现”：器皿里不起 眼的那团污迹，此时在黑夜中发出耀眼的光芒。这就是镭！一种具有极强放射性的元 素。 就在那一刻，我突然明白了为什么我们大多数人总是与成功失之交臂：当我们两 只眼睛都盯住成功的招牌时，我们无法保留一只眼睛注视自己，反省自己，又怎么可能去 理会那一团不起眼的污迹呢？ 最优秀和最聪明的 1960 年，哈佛大学的罗森塔尔博士曾在加州一所学校做过一个著名的实验。 新学年开始时，罗森塔尔博士让校长把三位教师叫进办公室，对他们说：“根据 你们过去的教学表现，你们是本校最优秀的老师。因此，我们特意挑选了 100 名全校最聪 明的学生组成三个班让你们教。这些学生的智商比其他孩子都高，希望你们能让他们取得 更好的成绩。” 三位老师都高兴地表示一定尽力。校长又叮嘱他们，对待这些孩子，要像平常一 样，不要让孩子或孩子的家长知道他们是被特意挑选出来的，老师们都答应了。 一年之后，这三个班的学生成绩果然排在整个学区的前列。这时，校长告诉了老 师们真相：这些学生并不是刻意选出的最优秀的学生，只不过是随机抽调的最普通的学生 老师们没想到会是这样，都认为自己的教学水平确实高。这时校长又告诉了他们另一个真 相，那就是，他们也不是被特意挑选出的全校最优秀的教师，也不过是随机抽调的普通老 师罢了。 这个结果正是博士所料到的：这三位教师都认为自己是最优秀的，并且学生又都 是高智商的，因此对教学工作充满了信心，工作自然非常卖力，结果肯定非常好了。 在做任何事情以前，如果能够充分肯定自我，就等于已经成功了一半。当你面对 挑战时，你不妨告诉自己：你就是最优秀的和最聪明的，那么结果肯定是另一种模样。 “牛仔大王”李维斯 “牛仔大王”李维斯的西部发迹史中曾有这样一段传奇：当年他象许多年青人一 样，带着梦想前往西部追赶淘金热潮。 一日，突然间他发现有一条大河挡住了他前往西去的路。苦等数日，被阻隔的行 人越来越多，但都无法过河。于是陆续有人向上游、下游绕道而行，也有人打道回俯，更 多的则是怨声一片。而心情慢慢平静下来的李维斯想起了曾有人传授给他的一个“思考致 胜”的法宝，是一段话：“太棒了，这样的事情竟然发生在我的身上，又给了我一个成长 的机会。凡事的发生必有其因果，必有助于我。”于是他来到大河边，“非常兴奋”地不 断重复着对自己说：“太棒了，大河居然挡住我的去路，又给我一次成长的机会，凡事的 发生必有其因果，必有助于我”。果然，他真的有了一个绝妙的创业主意――摆渡。没有人 吝啬一点小钱坐他的渡船过河，迅速地，他人生的第一笔财富居然因大河挡道而获得。 一段时间后，摆渡生意开始清淡。他决定放弃，并继续前往西部淘金。来到西部 ， 四处是人，他找到一块合适的空地方，买了工具便开始淘起金来。没过多久，有几个恶汉 围住他，叫他滚开，别侵犯他们的地盘。他刚论理几句，那伙人便失去耐心，一顿拳打脚 踢。无奈之下，他只好灰溜溜地离开。好容易找到另一处合适地方，没多久，同样的悲居 再次重演，他又被人轰了出来。在他刚到西部那段时间，多次被欺侮。终于，最后一次被 人打完之后，看着那些人扬长而去的背影，他又一次想起他的“致胜法宝”：太棒了，这 样在事情竟然发生在我的身上，又给了我一次成长的机会，凡事的发生必有其因果，必有 助于我。他真切地、兴奋地反复对自己说着，终于，他又想出了另一个绝妙的主意――卖水。 西部黄金不缺，但似乎自己无力与人争雄；西部缺水，可似乎没什么人能想它。 不久他卖水的生意便红红火火。慢慢地，也有人参与了他的新行业，再后来，同行的人已 越来越多。终于有一天，在他旁边卖水的一个壮汉对他发出通牒：“小个子，以后你别来 卖水了，从明天早上开始，这儿卖水的地盘归我了。”他以为那人是在开玩笑，第二天依 然来了，没想到那家伙立即走上来，不由分说，便对他一顿暴打，最后还将他的水车也一 起拆烂。李维斯不得不再次无奈地接受现实。然而当这家伙扬长而去时，他却立即开始调 整自己的心态，再次强行让自己兴奋起来，不断对自己说着：太棒了，这样的事情竟然发 生在我的身上，又给我一次成长的机会，凡事的发生必有其因果，必有助于我。他开始调 整自己注意的焦点。他发现在来西部淘金的人，衣服极易磨破，同时又发现西部到处都有 废弃的帐蓬，于是他又有了一个绝妙的好主意――把那些废弃的帐蓬收集起来，洗洗干净， 就这样，他缝成了世界上第一条牛仔裤！从此，他一发不可收拾，最终成为举世闻名的 “牛仔大王”。 如果我们只知道说那句话，那就成了不折不扣的阿 Q；如果我们把那句话作为我们走出沮丧的警句，转变面对失败时的心态，换个角度 思考、行动，成功的就有可能是你、我、他！ 上帝偏爱她，让她洗厕所 这是现今在日本国民中广为传颂这一个动人的小故事： 政府的邮政大臣野田圣子，在她正式步入社会的时候，是在东京帝国酒店当服务 员，上司安排她的工作竟然是洗厕所，而且要求特高，必须把马桶抹洗的光洁如新。她在 经过一番困惑和苦恼，甚至想要打退堂鼓之后，最终决定迈好人生这第一步，没有另谋职 业。后来，是她的一位前辈以自己的行动对她教育后，才彻底坚定了她的信心。这位前辈 一遍遍地抹洗着马桶，直到抹洗得光洁如新；然后，他从马桶里盛了一杯水，一饮而尽！ 这个行动胜过千言万语，使野田圣子恍然大悟，如梦方醒。她不仅懂得了什么是“光洁如 新”，而且更懂得了真正意义上的工作的价值，她痛下决心：“就算一生洗厕所，也要做 一名洗厕所最出色的人！” 从那时起，她变成了一个全新的、振奋的人，她的工作质量也达到了那位前辈的 高水平，当然她也多次喝过厕水。“就算一生洗厕所，也要做一名洗厕所最出色的人！” 正是基于这一点，成为她走向成功的并不神秘的奥秘之所在，成为她几十年来一直奋进在 成功路上的动力之所在。 下一个 世界球王贝利在 20 多年的足球生涯里，参加过 1364 场比赛，共踢进 1282 个球。 并创造了一个队员在一场比赛中射进 8 个球的纪录。他超凡的技艺不仅令万千观众心醉， 而且常使球场上的对手拍手称绝。他不仅球艺高超，而且谈吐不凡。当他个人进球记录满 1000 个时，有人问他：“您哪个球踢得最好?”贝利笑了，意味深长地说：“下一个。” 他的回答含蓄幽默，耐人寻味，像他的球艺一样精彩。 启示 在迈向成功的道路上，每当实现了一个近期目标，决不应自满，而应迎接新的成 功，应把原来的成功当成是新的成功的起点，应有一种归零的心态，才永远有新的目标， 才能攀登新的高峰，才能获得成功者的无穷无尽的乐趣。 赚钱智慧只需一点点 两个青年一同开山，一个把石块儿砸成石子运到路边，卖给建房人，一个直接把 石块运到码头，卖给杭州的花鸟商人。因为这儿的石头总是奇形怪状，他认为卖重量不如 卖造型。三年后，卖怪石的青年成为村里第一个盖起瓦房的人。 后来，不许开山，只许种树，于是这儿成了果园。每到秋天，漫山遍野的鸭儿梨 招来八方商客。他们把堆积如山的梨子成筐成筐地运往北京、上海，然后再发往韩国和日 本。因为这儿的梨汁浓肉脆，香甜无比，就在村上的人为鸭儿梨带来的小康日子欢呼雀跃 时，曾卖过怪石的人卖掉果树，开始种柳。因为他发现，来这儿的客商不愁挑不上好梨， 只愁买不到盛梨的筐。五年后，他成为第一个在城里买房的人。 再后来，一条铁路从这儿贯穿南北，这儿的人上车后，可以北到北京，南抵九龙 。 小村对外开放，果农也由单一的卖果开始发展果品加工及市场开发。就在一些人开始集资 办厂的时候，那个人又在他的地头砌了一道三米高百米长的墙。这道墙面向铁路，背依翠 柳，两旁是一望无际的万亩梨园。坐火车经过这里的人，在欣赏盛开的梨花时，会醒目地 看到四个大字：可口可乐。据说这是五百里山川中惟一的一个广告，那道墙的主人仅凭这 座墙，每年又有四万元的额外收入。 90 年代末，日本一著名公司的人士来华考察，当他坐火车经过这个小山村的时候 ， 听到这个故事，马上被此人惊人的商业化头脑所震惊，当即决定下车寻找此人。 当日本人找到这个人时，他正在自己的店门口与对门的店主吵架。原来，他店里 的西装标价 800 元一套，对门就把同样的西装标价 750 元；他标 750 元，对门就标 700 元。一个月下来，他仅批发出８套，而对门的客户却越来越多，一下子发出了 800 套。 日本人一看这情形，对此人失望不已。但当他弄清真相后，又惊喜万分，当即决 定以百万年薪聘请他。原来，对面那家店也是他的。当你在马路上散步的时候，当你坐在 火车上向外眺望的时候，假如有一个相貌平平的人，说赚钱是一件很容易的事，仅需要一 点点智慧就够了，你千万不要侧目，说不定他就是一个身价百万的人。 你也在井里吗? 有一天某个农夫的一头驴子，不小心掉进一口枯井里， 农夫绞尽脑汁想办法救出驴子，但几个小时过去了， 驴子还在井里痛苦地哀嚎着。 最后，这位农夫决定放弃，他想这头驴子年纪大了， 不值得大费周章去把它救出来，不过无论如何，这口井还是得填起来。 于是农夫 便请来左邻右舍帮忙一起将井中的驴子埋了，以免除牠的痛苦。 农夫的邻居们人手一把铲子，开始将泥土铲进枯井中。 当这头驴子了解到自己的处境时，刚开始哭得很凄惨。 但出人意料的是，一会儿之后这头驴子就安静下来了。 农夫好奇地探头往井底一看，出现在眼前的景象令他大吃一惊： 当铲进井里的泥土落在驴子的背部时， 驴子的反应令人称奇──它将泥土抖落在一旁，然后站到铲进的泥土堆上面 就这样，驴子将大家铲倒在它身上的泥土全数抖落在井底，然后再站上去。 很快地，这只驴子便得意地上升到井口， 然后在众人惊讶的表情中快步地跑开了！ 就如驴子的情况，在生命的旅程中，有时候我们难免会陷入「枯井」里， 会被各式各样的「泥沙」倾倒在我们身上， 而想要从这些「枯井」脱困的秘诀就是：将「泥沙」抖落掉，然后站到上去！ 事实上，我们在生活中所遭遇的种种困难挫折就是加诸在我们身上的「泥沙」； 然而，换个角度看，它们也是一块块的垫脚石， 只要我们锲而不舍地将它们抖落掉，然后站上去， 那么即使是掉落到最深的井，我们也能安然地脱困。 本来看似要活埋驴子的举动，由于驴子处理厄境的态度不同， 实际上却帮助了它，这也是改变命运的要素之一。 如果我们以肯定、沉着稳重的态度面对困境，助力往往就潜藏在困境中。 一切都决定于我们自己，学习放下一切得失，勇往直前迈向理想。 我们应该不断地建立信心、希望和无条件的爱， 这些都是帮助我们从生命中的枯 井脱困并找到自己的工具。 大师的学生 一位音乐系的学生走进练习室。 钢琴上，摆放着一份全新的乐谱。 「超高难度。」 他翻动着，喃喃自语，感觉自己对弹奏钢琴的信心似乎跌到了谷 底，消磨殆尽。 已经三个月了， 自从跟了这位新的指导教授之后，他不知道 ，为什么教授要以这 种方式整人？ 勉强打起精神，他开始用十只手指头奋战、奋战、奋战琴音盖住了练习室外、教授走 来的脚步声。 指导教授是个极有名的钢琴大师。 他给自己的新学生一份乐谱。 「试试看吧！」他说。 乐谱难度颇高，学生弹得生涩僵滞错误百出 。 「还不熟，回去好好练习！」教授在下课时，如此叮嘱学生。 学生练了一个星期，第二周上课时正准备中，没想到教授又给了他一份难度更高 的乐谱，「试试看吧！」上星期功课，教授提也没提 。 学生再次挣扎于更高难度的技巧挑战。 第三周，更难的乐谱又出现了，同样的情形持续着，学生每次在课堂上都被一份 新的乐谱克死，然后把它带回去练习，接着再回到课堂上，重新面临难上两倍的乐谱，却 怎么样都追不上进度，一点也没有因为上周的练习而有驾轻就熟的感觉，学生感到愈来愈 不安、沮丧及气馁。 教授走进练习室。学生再也忍不住了，他必须向钢琴大师提出这三个月来、何以 不断折磨自己的质疑。 教授没开口，他抽出了最早的第一份乐谱，交给学生。 「弹奏吧！」 他以坚定的眼神望着学生。 不可思议的事发生了，连学生自己都讶异万分，他居然可以将这首曲子弹奏得如 此美妙、如此精湛！教授又让学生试了第二堂课的乐谱，仍然，学生出现高水平的表现。 演奏结束，学生怔怔地看着老师，说不出话来。 「如果，我任由你表现最擅长的部份，可能你还在练习最早的那份乐谱，不可能 有现在这样的程度。」教授，钢琴大师，缓缓地说着。 人，往往习惯于表现自己所熟悉、所擅长的领域。 但，如果我们愿意回首，细细 检视，将会恍然大悟， 看似紧锣密鼓的工作挑战、永无歇止难度渐升的环境压力， 不也就在不知不觉间、养 成了今日的诸般能力吗？ 因为，人，确实有无限的潜力！ 有了这层体悟与认知，会让我们更欣然乐意，面 对未来势必更多的难题！ 这篇文章让自己醒悟到要不断进步的原因， 希望也能鼓励正在辛苦进步的你！ 记住你跑得快，别人跑得更快。 每天，当太阳升起来的时候，非洲大草原上的动物们就开始奔跑了。 狮子妈妈在教育自己的孩子：“孩子，你必须跑得再快一点，再快一点，你要是 跑不过最慢的羚羊，你就会活活地饿死。” 在另外一个场地上，羚羊妈妈也在教育自己的孩子：“孩子，你必须跑得再快一 点，再快一点，如果你不能比跑得最快的狮子还要快，那你就肯定会被他们吃掉。” 司机考试 某大公司准备以高薪雇用一名小车司机，经过层层筛选和考试之后，只剩下三名 技术最优良的竞争者。主考者问他们：“悬崖边有块金子，你们开着车去拿，觉得能距离 悬崖多近而又不至于掉落呢？” “二公尺。”第一位说。 “半公尺。”第二位很有把握地说。 “我会尽量远离悬崖，愈远愈好。”第三位说。 结果这家公司录取了第三位。 中年以前不要怕，中年以后不要悔。 ３０年前，一个年轻人离开故乡，开始创造自己的前途。他动身的第一站，是去 拜访本族的族长，请求指点。老族长正在练字，他听说本族有位后辈开始踏上人生的旅途 就写了３个字：不要怕。然后抬起头来，望着年轻人说：“孩子，人生的秘诀只有６个字 今天先告诉你３个，供你半生受用。” ３０年后，这个从前的年轻人已是人到中年，有了一些成就，也添了很多伤心事 。 归程漫漫，到了家乡，他又去拜访那位族长。他到了族长家里，才知道老人家几年前已经 去世，家人取出一个密封的信封对他说： “这是族长生前留给你的，他说有一天你会再来。”还乡的游子这才想起来，３ ０年前他在这里听到人生的一半秘诀，拆开信封，里面赫然又是３个大字：不要悔。 打开失败旁边的窗户，也许你就看到了希望 一个小女孩趴在窗台上，看窗外的人正埋葬她心爱的小狗，不禁泪流满面，悲恸 不已。她的外祖父见状，连忙引她到另一个窗口，让她欣赏他的玫瑰花园。果然小女孩的 心情顿时明朗。老人托起外孙女的下巴说：“孩子，你开错了窗户。” 让失去变得可爱 有个老人在高速行驶的火车上，不小心把刚买的新鞋从窗口掉了一只，周围的人 倍感惋惜，不料老人立即把第二只鞋也从窗口扔了下去。这举动更让人大吃一惊。老人解 释说：“这一只鞋无论多么昂贵，对我而言已经没有用了，如果有谁能捡到一双鞋子，说 不定他还能穿呢！” 成功者善于放弃，善于从损失中看到价值。
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激励小故事
【和尚吃肉吗？】 一个来访者问：法师，我想问一个不太恭敬的问题？ 师：请讲！ 来访：您在公众场合是素食，您一个人在房间会不会吃肉呢？ （师并没有回答他的问题）反倒问他：您是开车来的吗？ 来访：是的。 师说：开车要系安全带。请问您是为自己系还是为警察系？如果是为自己系，有没有警察 都要系。 来访：喔，我明白了！ （好多人就跟我说，没自律，没人督促就不能坚持成功者的习惯。 我想看完这个故事，你 应该懂得该怎么做了） 【孩子怎么教？】 众：请问法师，我的小孩不听话、不爱学习怎么办？ 师：您影印过文件吗？ 众：影印过。 师：如果影印件上面有错字，您是改影印件还是改原稿？ （场内立刻响起雷鸣掌声。后有人答道：改原稿。） 师：应该原稿和影印件同时改，才是最好。父母是原稿，家庭是影印机，孩子是影印件。孩 子是父母的未来，父母更是孩子的未来。 （父母是孩子最好的老师，如果你自己不优秀，如何给孩子优秀的教育？如何要求孩子优 秀？不如提升自己，同时提高孩子） 【五百元买汽车】 一位佛友电话抱怨道：为什么我努力了还是得不到？念经行善了但命运却不变？ 师：我给你寄五百块钱来好不好？ 众：师父，你的钱我不敢要呢！ 师：我是要你帮我办一件事。 众：师父，你说办什么，我绝对帮你办好！ 师：帮我买一辆汽车。 众： (惊呀地) 师父，五百块怎么能买到汽车呢？！ 师：你知道五百块买不到汽车！可是世上有太多的人都在绞尽脑汁，想付出一点， 就得到 很多。 【心灵篮球】 一位研究生来拜访我，不理解地问：为什么好多人见到你都要磕头？这是不是有点迷信？ 我没有拜过任何人，我只拜我自己！ 师：你一定打过篮球，或者羽毛球，或者乒乓球吧？ 青年：是的，打过！ 师：打篮球干什么？不打篮球，篮球会难受吗？而且那么多人打一个球，是为了快点把篮 打烂吗？ 青年：不是，是为了锻炼身体和娱乐。 师说：不用篮球也可以像打篮球一样运动嘛！ 青年：那样多没意思。而且旁人看到还以为是神经病呢！ 师：说得好！篮球只是一个道具，一个锻炼和娱乐的道具。那么，身体需要锻炼，心灵就 不需要锻炼吗？ 青年：按理应该。可心灵怎么锻炼呢？ 师：人在崇拜的时候，五体投地，表现出谦卑、服从、忏悔、求助、感恩和接受，同时也是将 自己的心灵融化，与被崇拜者在心灵上合一与连接。这就是心灵的锻炼。别人礼拜我，我也 是一个道具，就像一个篮球，让人打来打去。只不过我不是真的篮球，是一个心灵篮球。同 样，拜祖宗是为了培养自己的孝心，用心灵承接祖宗累积的能量；拜土地是为了感恩珍惜 土地，我们生长在大地，大地给我们很多的食物和物品，而我们回馈的都是垃圾；拜龙王 是珍惜感恩水，因为人体有 70-80%是由水组成……中国人拜的学问深了，里面有大智慧妙 作用。虔诚礼拜的时候，拜和被拜是一个整体，哪有什么你我高低呢？有些人搞不懂就大 加诽谤，是没有实践过和用心体验过。妄加诽谤就是痴狂！ 青年：太高深，太智慧了！请受我三拜！ 师问：感觉到心灵锻炼的美妙了吗？ 青年：嗯！很伟大！…… （为什么叫我老师？因为我确实能教导你，不管是思维模式，还是行为模式。） 【粪便臭不臭？】 一位女士不停地述说自己的苦难，没完没了。师打断她的话说：你的苦还真多呀！ 女士：别人诉苦最多需要三天三夜，我诉苦需要三年！ 师：那是什么时候的苦？ 女士：前几年。 师：那不是过去了吗？为什么还紧抓不放呢？（停了一下），又问：你拉出的粪便臭不臭？ 女士：当然很臭啦！ 师：现在粪便在哪里呢？ 女士：拉完就冲掉了。 师：为什么不把它包起来放在身上？见到人就拿出来告诉别人：我被这东西臭过？ 女士：那多恶心！ 师：对呀！苦难也是一样，它已经过去了。回忆和诉苦就如同把粪便拿出来向人展示，既 臭自己又臭别人！听懂了吗？ 女士：听懂了！ 师：那以后你还要不要诉苦？ 女士：不要了！ 师：记住：越诉苦越苦，越抱怨越怨。 女士：嗯！… （这就是心理调节了，你苦难的事已经过去，如果依然以前的自己，那只会依旧苦难，状 态决定你的成就） 【如果世人都出家……】 一个对佛教有兴趣的女教师对师说：如果世人都像你一样都出家，人类还能延续吗？ 好像没有听到这个问题，师平和而关怀地问到：你的小孩多大了？男孩女孩？ 教师：17 岁了，女孩。 师：要准备高考了。 女教师：是的。正在加紧复习。 师：你一定希望她考个好大学吧？ 女教师：是的，要考就考北京的大学，其它的大学没什么意思。 师：如果每一个人都像你一那样想，那还有人种田吗？其它省的大学不是只有都关门了？ 女教师：…… 师：你注意到没有，你已经回答了你自己的问题？ 女教师（ 愕然）：……！ （人人都想当讲师，教导别人，但是并不是所有人都能当讲师的，最适合自己的，才是最 好的） 以上看完了有没有觉得自己找到突破的感觉了？
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小故事大道理
小小故事教你大道理 ▲ 相信自己是一只雄鹰 ▲ 一个人在高山之巅的鹰巢里，抓到了一只幼鹰，他把幼鹰带回家，养在鸡笼里。这只幼鹰和鸡一起啄食、嬉闹和 休息。它以为自己是一只鸡。 这只鹰渐渐长大，羽翼丰满了，主人想把它训练成猎鹰，可是由于终日和鸡混在一起，它已经变得和鸡完全一 样，根本没有飞的愿望了。主人试了各种办法，都毫无效果，最后把它带到山顶上，一把将它扔了出去。这只鹰 像块石头似的，直掉下去，慌乱之中它拼命地扑打翅膀，就这样，它终于飞了起来！ 秘诀１：磨练召唤成功的力量。 ▲ 五枚金币 ▲ 有个叫阿巴格的人生活在内蒙古草原上。有一次，年少的阿巴格和他爸爸在草原上迷了路，阿巴格又累又怕，到 最后快走不动了。爸爸就从兜里掏出５枚硬币，把一枚硬币埋在草地里，把其余４枚放在阿巴格的手上，说： “人生有５枚金币，童年、少年、青年、中年、老年各有一枚，你现在才用了一枚，就是埋在草地里的那一枚，你 不能把５枚都扔在草原里，你要一点点地用，每一次都用出不同来，这样才不枉人生一世。今天我们一定要走出 草原，你将来也一定要走出草原。世界很大，人活着，就要多走些地方，多看看，不要让你的金币没有用就扔 掉。”在父亲的鼓励，那天阿巴格走出了草原。长大后，阿巴格离开了家乡，成了一名优秀的船长。 秘诀２：珍惜生命，就能走出挫折的沼泽地。 ▲ 扫阳光 ▲ 有兄弟二人，年龄不过四、五岁，由于卧室的窗户整天都是密闭着，他们认为屋内太阴暗，看见外面灿烂的阳光， 觉得十分羡慕。兄弟俩就商量说：“我们可以一起把外面的阳光扫一点进来。”于是，兄弟两人拿着扫帚和畚箕， 到阳台上去扫阳光。 等到他们把畚箕搬到房间里的时候，里面的阳光就没有了。这样一而再再而三地扫许多次，屋内还是一点阳光都 没有。正在厨房忙碌的妈妈看见他们奇怪的举动，问道：“你们在做什么？”他们回答说：“房间太暗了，我们 要扫点阳光进来。”妈妈笑道：“只要把窗户打开，阳光自然会进来，何必去扫呢？” 秘诀３：把封闭的心门敞开，成功的阳光就能驱散失败的阴暗。 ▲ 一只蜘蛛和三个人 ▲ 雨后，一只蜘蛛艰难地向墙上已经支离破碎的网爬去，由于墙壁潮湿，它爬到一定的高度，就会掉下来，它一 次次地向上爬，一次次地又掉下来……第一个人看到了，他叹了一口气，自言自语：“我的一生不正如这只蜘蛛 吗？ 忙忙碌碌而无所得。”于是，他日渐消沉。 第二个人看到了，他说：这只蜘蛛真愚蠢，为什么不从旁边干燥的地方绕一下爬上去？我以后可不能像它那样 愚蠢。于是，他变得聪明起来。 第三个人看到了，他立刻被蜘蛛屡败屡战的精神感动了。于是，他变得坚强起来。 秘诀４：有成功心态者处处都能发觉成功的力量。 ▲ 自己救自己 ▲ 某人在屋檐下躲雨，看见观音正撑伞走过。这人说：“观音菩萨，普度一下众生吧，带我一段如何？”观音说： “我在雨里，你在檐下，而檐下无雨，你不需要我度。”这人立刻跳出檐下，站在雨中：“现在我也在雨中了， 该度我了吧？”观音说：“你在雨中，我也在雨中，我不被淋，因为有伞；你被雨淋，因为无伞。所以不是我度 自己，而是伞度我。你要想度，不必找我，请自找伞去！”说完便走了。 第二天，这人遇到了难事，便去寺庙里求观音。走进庙里，才发现观音的像前也有一个人在拜，那个人长得和观 音一模一样，丝毫不差。 这人问：“你是观音吗？” 那人答道：“我正是观音。”这人又问：“那你为何还拜自己？” 观音笑道：“我也遇到了难事，但我知道，求人不如求己。” 秘诀５：成功者自救。 ▲ 让失去变得可爱 ▲ 一个老人在高速行驶的火车上，不小心把刚买的新鞋从窗口掉了一只，周围的人倍感惋惜，不料老人立即把第 二只鞋也从窗口扔了下去。这举动更让人大吃一惊。老人解释说：“这一只鞋无论多么昂贵，对我而言已经没有 用了，如果有谁能捡到一双鞋子，说不定他还能穿呢！” 秘诀６：成功者善于放弃，善于从损失中看到价值。 ▲ 请不要开错窗 ▲ 一个小女孩趴在窗台上，看窗外的人正埋葬她心爱的小狗，不禁泪流满面，悲恸不已。她的外祖父见状，连忙引 她到另一个窗口，让她欣赏他的玫瑰花园。果然小女孩的心情顿时明朗。老人托起外孙女的下巴说：“孩子，你 开错了窗户。” 秘诀７：打开失败旁边的窗户，也许你就看到了希望。 ▲ 人生的秘诀 ▲ ３０年前，一个年轻人离开故乡，开始创造自己的前途。他动身的第一站，是去拜访本族的族长，请求指点。老 族长正在练字，他听说本族有位后辈开始踏上人生的旅途，就写了３个字：不要怕。然后抬起头来，望着年轻人 说：“孩子，这就是人生人一半密诀，３０年后，你再来我这里，我会给你人生的另一半密诀！”30 年后，这 个从前的年轻人已是人到中年，有了一些成就，也添了很多伤心事。归程漫漫，到了家乡，他又去拜访那位族长。 他到了族长家里，才知道老人家几年前已经去世，家人取出一个密封的信封对他说：“这是族长生前留给你的 ， 他说有一天你会再来。”还乡的游子这才想起来，３０年前他在这里听到人生的一半秘诀，拆开信封，里面赫然 又是３个大字：不要悔。 秘诀８：中年以前不要怕，中年以后不要悔。 ▲ 司机考试 ▲ 某大公司准备以高薪雇用一名小车司机，经过层层筛选和考试之后，只剩下三名技术最优良的竞争者。主考者问 他们：“悬崖边有块金子，你们开着车去拿，觉得能距离悬崖多近而又不至于掉落呢？”“二公尺。”第一位说。 “半公尺。”第二位很有把握地说。“我会尽量远离悬崖，愈远愈好。”第三位说。结果这家公司录取了第三位。 秘诀９：不要和诱惑较劲，而应离得越远越好。 ▲ 狮子和羚羊的家教 ▲ 每天，当太阳升起来的时候，非洲大草原上的动物们就开始奔跑了。狮子妈妈在教育自己的孩子：“孩子，你必 须跑得再快一点，再快一点，你要是跑不过最慢的羚羊，你就会活活地饿死。”在另外一个场地上，羚羊妈妈也 在教育自己的孩子：“孩子，你必须跑得再快一点，再快一点，如果你不能比跑得最快的狮子还要快，那你就 肯定会被他们吃掉。” 秘诀１０：记住你跑得快，别人跑得更快。 人生的大门没有钥匙 两个儿子大了，老富翁一直在苦苦思索，到底让哪个儿子继承遗产？ 富翁百思不得其解。 想起自己白手起家的青年时代，他忽然灵机一动，找到了考验两个儿子的好办法。富翁锁上宅门，把两个儿子带 到一百里外的一座城市里，然后给他们出了个难题，谁答得好，就让谁继承遗产。他交给他们一人一串钥匙、一 匹快马，看他们谁先回到家，并把宅门打开。马跑得飞快，所以兄弟两个几乎是同时回到家的。但是面对紧锁的 大门，两个人都犯愁了。哥哥左试右试，苦于无法从那一大串钥匙中找到最合适的那把；弟弟呢，则苦于没有钥 匙，因为他刚才光顾了赶路，钥匙不知什么时候掉在了路上。两个人急得满头大汗。突然，弟弟一拍脑门，有了 办法，他找来一块石头，几下子就把锁砸了，他顺利进去了。自然，继承权落在了弟弟手里。 人生的大门没有钥匙，在命运的关键时刻，我们最需要的不是墨守成规的钥匙，而是一块砸碎障碍的石头！ 打破心灵的瓶颈，欢乐来自潜能的发挥。——威尔 舒尔兹 两个和尚 两个和尚分别住在相邻两座山上的庙里，这两座山之间有一条河，两个和尚每天都会在 同一时间下山去河边挑水，久而久之便成了朋友。不知不觉五年过去了，突然有一天左边这座山的和尚没有下山 挑水，右边那座山的和尚心想：“他大概睡过头了。”因此就没太在意。 哪知第二天，左边这座山的和尚还是没有下山挑水。一个星期过去了，右边那座山的和 尚心想：“我的朋友可能生病了，我要过去看望他，看看能帮上什么忙。”等他看到老友之后， 大吃一惊，因为他的老友正在庙前打太极拳，一点也不像一个星期没喝水的样子。他好奇地问：“你已经一个星 期没下山挑水了，难道你可以不用喝水吗？” 朋友带他走到庙的后院，指着一口井说：“这五年来，我每天做 完功课后都会抽空挖这口井，即使有时很忙，但能挖多少算多少。如今，终于让我挖出了水，我就不必再下山挑 水去了，可以有更多的时间练我喜欢的太极拳了。” 白天谋生存，晚上谋发展。在忙忙碌碌的工作背后，我们也应学会慢慢挖掘属于自己的井。 潜意识的力量比意识大三万倍 讲师伸出了一个手指，问学员这是几，学员们齐声说“1”。讲师又举起了一个手指，问学员是几，学员们齐声 说“1”，这时讲师问：“1＋1=？”，讲师随即伸出了两个手指，学员们齐声说：“2”。讲师又问：“1＋ 2=？”讲师这时有意地出示了三个指头，学员们异口同声“3”。这时候，讲师继续问：“2＋2=？”当讲师又 随即出示三个手指头时，大部分学员都不 假思索地异口同声回答“3”就像是在培训课堂上做的另外一个游戏。讲师要求学员们不停地把“老鼠”这个词 说三十遍，当学员们说完三十遍“老鼠”时，讲师立即问“老鼠吃什么？”这时就有 80%的人都说“猫”。当一 个人的潜意识在工作状态时，它便会指挥自己的大脑随之进行思考，哪怕是错误的思考结论。潜意识的力量也都 要比意识大三万倍以上。 潜意识一天工作二十四小时，从不休息，它总是想方设法帮助你。 人的差异 一个城郊的居民区住着三户人家，他们的平房紧紧相邻着，三个男人都从农村招工进了 一家炼铁厂。 厂里工作辛苦，工资又不高。下了班，三个人都有自己的活。一个到城里去蹬三轮车， 一个在街边摆了一个修车摊，还有一个在家里看书，写点文字。蹬三轮车的人钱赚得最多， 高过工资；修车的也不错，能对付柴米油盐的开支；看书写字的那位虽没有别的收入，但也 活得从容。 有一天，三个人说起自己的愿望。蹬三轮车的人说，我以后天天有车蹬就满足了。 修车的说，我希望有一天能在城里开一间修车铺。喜欢看书写东西的那个人想了很久才说， 我以后要离开炼铁厂，我想靠我的文字吃饭。其他两位当然都不信。 五年过去了，他们还是过着同样的生活。十年后，修车的那位真的在城里开了一家修车 铺，自己当起了老板。蹬三轮车的那位还是下班了去城里蹬车。十五年后， 看书写字的那位发表的一些作品，在地区引起了不少关注。二十年后，他的作品在全国获了奖，并被译到国外， 成了一名著名的作家。 一个人的潜力，往往潜藏于他的理想上标之下。很难想象一个没有远大目标的人， 会干出多么远大的事业。一个人追求的目标越高，他前行的道路也越远，取得的成就也越大。无视潜能、安于现状 者却是十年二十年生活也改变不了多少。 鲨鱼的大小 一位游客在海洋馆，看着水族箱里一只正在游动的小鲨鱼，向管理员好奇道：“这只鲨鱼会长多大？”管理员 指着水族箱说：“要看你的水族箱有多大。” 游客又问：“会跟水族箱一样大吗？”管理员仔细地说：“如果 在水族箱里，鲨鱼只能局限在几公尺的大小，如果是在海洋， 就会大到一口吞下一只狮子。” 宽松阔大的环境比之狭窄的空间更利于一个人潜能的生长和发挥。一个人的生活环境在 很大程度上影响着他的成长、前途，以及命运。 潜能是金 一百多年前，著名的坦普尔大学创始人拉塞尔.康韦尔，是美国费城一位博学的牧师。 他曾为创办一所服务于贫穷学生的大学所需的一百五十万美元奔波了五年，但收效甚微。 后来他在受到一个偶然的启发后，意识到应当从自身的内部潜能挖掘开始，发挥自己的优势， 满足他人的需要。在满足他人需要的同时，也满足自己建一所大学的愿望。在经过理智地分析、论证后，他决定利 用自己做牧师的有利条件，发挥自己所拥有的知识才能，撰写演讲稿，引导和满足人们向善的心理需要，通过 举办演讲，用演讲赚到的钱，实现筹建大学的愿望。 康韦尔经过周密思考，选取了一个新颖角度，来阐发他的演讲主题。他在演讲中讲了这 样一个故事。 有个农夫拥有一块土地，靠着辛勤耕作，日子过得很不错。后来他听说，如果在土地下 面发现了金子的话，只要抓一把就可以富得难以想象。于是农夫把自己的地卖了，离家出走， 四处寻找有金子的地方。他走向遥远的异国他乡，但最终未能发现有金子的宝地。就这样， 一晃十五年过去了，最后他囊袋空空，一贫如洗。一天晚上，他在异国他乡，绝望地自杀了。 过了不长时间，那个买下农夫这块地的人，在耕种土地时，意外地发现了埋在地下的金子。 后来就在这块土地下发现了一座金矿。 这个故事，非常发人深省——财富只属于自己去发掘的人；财富只属于依靠自己土地的 人；财富只属于相信自己能力的人。 康韦尔带着他这个故事，从自身做起，演讲了七年，七月年中，他赚了八百万美元，这 笔钱大大超出他建一所大学所需的数目。今天，这所大学矗立在宾夕法尼亚的费城。 求人不如求己。自然资源、社会资源，以及自身的潜能，是影响一个人一生的三个巨大 的宝藏。 有梦不觉天涯远 王发财生长在一个小山沟，父亲希望他发财，因此取名王发财，因为家境贫寒，王发财小学毕业后不得不辍学 ， 但王发财发奋自学，他靠打工赚钱买书学习，却被父亲认为是“挥霍”，烧了他所有的书，王发财又办理图书 借阅证到图书馆阅读，不久王发财终于发表了文章，赚到了第一笔稿费……因为发奋，小学学历的他娶上了硕士 女记者，因为发奋，小学学历的他破格被一杂志社聘为编辑，因为发奋，他在京城找到了父亲向往的“天涯”。 “天涯”不远，就在有梦想者的心里。只要努力一切梦想都会实现。 他有个“庸俗”的名字，叫王发财，出生在巍巍长白山腹地的一个叫上甸子的贫瘠山村。这个小山村几乎与 外界隔绝，父亲希望自己的孩子有一天能走出大山，闯荡天涯去“发财”。 因为家境贫寒，王发财小学刚毕业就不得不辍学。看儿子回来，平时坚强的父亲也掉下了眼泪，哽咽地搂着 王发财的头说：“不能上学委屈你了!”王发财当时尽量压抑着自己心中的苦痛，语气平和地说：“爸，没啥!我 还可以利用业余时间自学，以后也能闯荡天涯!” 为了解决没有书读的难题，王发财的腿几乎踏遍了村里所有有书人家的门槛儿。可尽管王发财很刻苦用功， 但是这片贫瘠的故土很难承载一个山村少年五彩斑斓的梦想，这也暗暗预示着他的前程必定是无尽的漂泊和磨 难。 只要有空闲，王发财便跑到邻乡去给工程队打工，一天下来，他稚嫩的肩膀要红肿好几天，这样 1 个月能 挣近 100 元钱，可这些钱他 1 分也舍不得花，积攒下来，大都买了自己喜欢的书和杂志。 血汗钱都被王发财“挥霍”了，指望儿子下地多干活的父亲恼怒了，他觉得当年给儿子起名“发财”的意 义已经不复存在，儿子在败家。他把儿子的书全都烧毁了，书变不成香喷喷的米饭，写作在温饱尚未解决的山村 里是没有出路的。父亲希望自己的儿子悬崖勒马，踏踏实实种田，多收粮食过好日子。 生活还要继续，为了省钱，也为了倔强的父亲不再烧书，他到白山市图书馆办了一个图书借阅证，去借一 次书来回要花 8 个小时。崎岖的山路很难走，王发财常常跌得浑身是伤，可他没有退却，一周去两次图书馆风雨 不误。 在阅览室里，文学、哲学、历史，只要能够看到的书，他统统不放过，他如同一个赤贫者发现了宝藏，欣喜 若狂，每翻一页书都有一股激动。 书越读越多，已不满足于欣赏的他开始试着写一些小文章。白天怕被父亲看见，他就晚上偷偷打着手电筒尝 试着写作，写好后再偷偷按照杂志上的地址投出去。幸运总是光顾有准备的人，没想到，他的第一篇稿件就发表 了。 不久稿费寄来了，居然有 100 多元，这在这个小小的山村里成了爆炸性新闻。父亲终于理解了儿子，让他专 职写作，从此一篇篇美文见诸全国各大报刊。 几年后，当他看到吉林市一家杂志社招聘编辑时，经历过风雪洗练的他决定走出大山。可除了身份证，他手 里只有一张小学毕业证。面对“我们要求本科以上学历”的回答，王发财拿出一捆他发表过文章的期刊，这些署 名“王发财”的文章让杂志社的总编辑眼睛一亮，王发财被破格聘用了。从此他的文字之旅翻开了新的一页。他 富有灵气的文笔和对工作的热情很快得到领导的赏识。但他心中的那个写作梦却越来越大，两年后他决定辞职去 北京，去寻找更远的“天涯梦”。 那是王发财第一次进京，他像一尊刚出土的陶俑站立在火车站出口处，京城的气派让他有点眼花缭乱，他 终于到了这个被人们称为“祖国心脏”的地方，看着周围红红绿绿的人群和川流不息的车辆，他坚信，这座城 市一定能承载起他五彩斑斓的梦想。没有任何身份和学历证明，为了生存，他在北京做过酒店清洁工，做过盒饭 小贩，甚至烤过羊肉串，虽然没挣到钱，却领略了北京博大精深的文化，接触了来自全国各地的朋友，大大开 阔了自己的眼界。 他暗下决心，一定要在京城闯出一片新天地，简陋而又拥挤的宿舍成了他的“写作工作室”，没有桌子， 他就趴在地上写。白天要打点零工赚生活费，晚上为自己的命运“加班”，人在绝境中，求生的欲望是非同寻常 的。创作赚稿费，成了他必须抓住的救命稻草。 很快，国内一流杂志都纷纷与他签约，高稿酬给他带来了高收益，每月上万元的收入让他不再为生活发愁 ， 而把写作当成了一种享受。他的故事还感动了在《中国电脑教育报》同样热爱写作的 IT 记者、女硕士生欧阳洁，她 被王发财诚恳、奋进的精神所折服，成了他谈婚论嫁的女朋友。 经过 3 年的打拼，王发财已经完全融入了大都市的生活，经历了种种磨难，他的人生也更加完善，因为他 在京城找到了父亲向往的“天涯”。“天涯”不远，就在有梦想者的心里。 故事一：热狗小贩 温暖提示：一个人看待生活的方式，决定了他所看到的世界的样子，悲观的人会遇见结果，而且不幸很巧 合，也会如期降临，而乐观的人，则能够走过寒冬，最后迎来春天的温暖。 故事：话说一个男人做热狗生意。最初很顺畅，热狗很快就销售一空了。一星期过去了，他很快就成了一个 业绩斐然的小贩。一天，他的几个儿子从大学回到家中，给他一些建议：“爸爸，你不了解现在做生意的行情吧? 实话说，现在行情很糟，因为我们正处在一个商业萧条期。”父亲颇感惊讶，“是这样啊 ?我看我得削减一下热 狗的供应量了。”他果然这么做，当他减少了供应量的时候，很多顾客都是失望的走了，久而久之，这些人就不 再来，他的生意也开始变得惨淡，当他关掉自己的生意的时候，他打电话告诉他读大学的儿子：“儿子，你的 预见真准啊，我们果然是处在商业萧条期!” 故事二：开错窗户 温暖提示：创业的道路很多，就好像有很多的窗户一样可以打开选择，但是如果你开错了，就会看见不想 看的风景，结果也会不好，或者你会失落，但是只要你重新选择打开另一扇，或者风景就不一样，选择很重要 ， 创业不要气馁，要学会变通，人生而不完美，人生也不会尽善尽美，人生面临诸多的选择。不断打开，总会有一 扇窗户是对的那一个。 故事：一个小女孩打开了窗户，看见了自己心爱的小狗被埋葬的一幕，不禁潸然泪下。这时爷爷走过来，把 这扇窗子关上了，打开了另外一扇窗子，女孩看见了美丽的风景，不一会就忘记了悲伤，开心的笑了起来。爷爷 托住女孩的下巴：你只是开错了窗户。 故事三：翻土得金 温暖提示：天下没有免费的午餐，不劳而获也是不现实的，只有付出了辛苦和努力汗水，才能够收获最终 的硕果。 故事：从前有一个农夫病重得就要死去时，他把两个儿子都叫到身边来说道：“我就快要死了，我只有一 份遗产送给你们。我将那些金银财宝埋藏在家后的那块葡萄园下。等我死后，你们就轻轻的翻一翻土， 就可以找 到它了!”当老汉死后，儿子们到处挖都没有找到金银财宝，但是在他们不断的翻土过程中，庄稼却长的很好， 最后收成很棒，所以他们也开始顿悟，父亲说的翻土得金的真正含义。 故事四：鹦鹉老板 温暖提示：创业者或者领导者，不一定你是全能的而且最强的，但是要有一个强大的团队，一定要懂得只 要懂信任、懂放权、懂珍惜，自己的企业价值得以提升，生意也自然变好了。 故事：一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标注为：此鹦鹉会两门语言，售价二百元。另一只鹦鹉前则标注为： 此鹦鹉会四门语言，售价四百元。他很纠结，不知道到底自己应该买哪一只才好，但是两只都是很光鲜活泼的， 他忽然转到一个标价为八百元的鹦鹉，很老态，牙齿掉光了，而且羽毛不光鲜，当他问及是否这只鹦鹉会八种 语言的时候，老板说：不是，因为其他的鹦鹉都跟这只老鹦鹉叫“老板”。 天堂与地狱的差别 一位漂亮的人力资源工作者死后，上帝答应她可选择在天堂和地狱各自生活一天，然后决定留在哪里。在天 堂的一天她感到悠闲而自由；而到了地狱，迎接她的是美丽的风光，热情的同事和衷心的祝福，丰盛的晚餐和 快乐的舞会，以及美好的前景。她知道天堂很好，但她更被地狱所吸引，于是决定留在地狱。第二天醒来，她发 现自己站在一个荒凉的垃圾堆上，四周到处是垃圾和污物。魔鬼走近她，取笑她。她不明白，这不就是昨天所向 往的地狱吗，怎么变成了这样？魔鬼笑着说：“那是因为昨天我们在招聘，而今天你已经成为我们中的一员了。 现实与期望的差距，在招聘的时候，员工期望值过高，而人力资源为了维护公司的形象，不能提供消极信息， 尤其是急于用人的时候，有意无意会避讳一些问题，或者本身也就不是很清楚企业文化，所以都喜欢将公司描 绘成前景光明、潜力无限、能提供良好的发展机会和有竞争力的薪酬福利待遇并拥有人性化的工作氛围等样子， 似乎新人进入公司后，就进入了职场天堂。当新员工真正进入并开始了解一家公司时，却因为期望与现实之间有 如此大的差距，本以为进了天堂，实际上却下了地狱，于是会有人因失望而在短期内离开。 任何成功都是汗水换来的 有一次，一个老强盗带着徒弟去抢劫银行，被警方追捕。两人狂逃，差点儿连裤子都跑掉了。好不容易甩掉了警 察，两人上气不接下气，瘫倒在地上。 良久，惊魂稍定，徒弟说：“师父啊师父，要是这个世界上没有警察，该有多么美好啊！”师父骂道：“放屁 ！ 要是没有警察，我们还有饭吃吗？！”徒弟大惑不解。师父“语重心长”地说：“你只知其一不知其二啊！你想 想，如果没有了警察，是不是大家都敢去偷、去抢了？正因为有了这些警察，把那些能人挡住了，我们才有生存 空间啊！和他们相比，我们算什么东西？有什么本事啊？我们不就是仅仅凭着一颗贼胆，敢干他们不敢干的事 ， 才混得一口饭吃吗？有了警察，才有我们啊！没有警察，哪里有我们的好日子过啊！” 你看成功人士多么风光，但是，你只看到一面，没有看到另外一面，你“只看到贼吃肉，没有看到贼挨打”， 没有看到他们为成功所流的汗水、泪水，甚至鲜血！即使，你看到了“贼挨打”，你也只愿意做“只吃肉不挨打 的贼”。天下哪里有这样便宜的好事！上面那个老强盗的经验，我们是可以好好借用一下的。只要有一点点勇气、 自信，就足够用来突破生理和心理的障碍。 原谅他人，其实是升华自己 曼德拉曾被关压 27 年，受尽虐待。他就任总统时，邀请了三名曾虐待过他的看守到场。当曼德拉起身恭敬地向看 守致敬时，在场所有人乃至整个世界都静了下来。他说：当我走出囚室，迈过通往自由的监狱大门时，我已经清 楚，自己若不能把悲痛与怨恨留在身后，那么我仍在狱中。 南非种族冲突的坚冰从那一刻开始融化了。 曼德拉说：“正是牢狱的生活使他学会了如何处理自己的苦难和痛 苦，而宽容正是源自于苦难和痛苦，必须以极大的毅力与勇气来磨炼。” 原谅他人，其实是升华自己。 一毛钱的思维 甲去买烟，烟 29 元，但他没火柴，跟店员说：“顺便送一盒火柴吧。”店员没给。 乙去买烟，烟 29 元，他也没火柴，跟店员说：“便宜一毛吧。”最后，他用这一毛买一盒火柴。 这是最简单的心理边际效应。第一种：店主认为自己在一个商品上赚钱了，另外一个没 赚钱。赚钱感觉指数为 1。 第二种：店主认为两个商品都赚钱了，赚钱指数为 2。当然心理倾 向第二种了。 同样，这种心理还表现在买一送一的花招上，顾客认为有一样东西不用付钱， 就赚了，其实都是心理边际效应 在作怪。 启示：变换一种方式往往能起到意想不到的效果! 通常很多事情换一种做法结果就不同 了。人生道路上，改善心 智模式和思维方式是很重要的。 扁鹊治病 魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？ 扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 文王再问：“那么为什么你最出名呢？ 扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去； 中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病 情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此 响遍全国。 【主任点评】事有“本末、“轻重、“缓急，关门是本，加高笼子是末，舍本而逐末，当然就不得要领了。 乌鸦与兔子 乌鸦站在树上，整天无所事事，兔子看见乌鸦。 就问：我能像你一样，整天什么事都 不用干吗? 乌鸦说：当然，有什么不可以呢? 于是，兔子在树下的空地上开始休息，忽然，一 只狐狸出现了，它跳起来抓住兔子，把它吞了下去。 【主任点评】如果你想站着什么事都不做，那你必须站的很高，非常高。 一万年与 100 万 一个小男孩问上帝：“一万年对你来说有多长？”上帝回答说：“像一分钟。” 小男孩又问上帝：“100 万元对你来说有多少？”上帝回答说：“像一元。” 小男孩再问上帝说：“那你能给我 100 万元吗？” 上帝回答说：“当然可以，只要你给我一分钟。” 【主任点评】天下没有免费的午餐，要有投资的观念，甚至需要投资毅力、耐心。凡事皆不是举手可得的，需付出 时间及代价。 秀才做梦 有位秀才考试前两天他做了三个梦，第一 个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打 伞，第三个梦是梦到跟心爱的表妹躺在一起，背靠着背。第二天就赶紧去找算命 的解梦。 算命的一听，连拍大腿说："你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗?戴 斗笠打雨伞不是多此一举吗? 跟表妹躺在一张床上了，却背靠背，不是没戏吗?" 秀才一听， 心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常 奇怪，问："不是明天才考试吗，今天你怎么 就回乡了?" 秀才如此这般说了一番，店老板乐了："哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一 定要留下来。你想想，墙上种 菜不是高种吗?戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗?跟你表妹背靠背躺在床上，不是说明你翻身的时候就要 到了吗?"秀才一听，更有道理，于是精神振 奋地参加考试，居然中了个探花。 【主任点评】积极的人，象太阳，照到哪里哪里亮，消极的人，象月亮，初一十五不一样。想 法决定我们的生活， 有什么样的想法，就有什么样的未来。
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人力资源管理故事25个：智商与情商
人力资源管理故事 25 个：智商与情商 ★故事之一：什么是人，人是什么？ 有一谜语：早上四条腿走路，中午两条腿走路，晚上三条腿走路的动物是 什么？是人。意思是刚生下的孩子学爬行，年轻时两条腿走路，到年老时拄着拐 杖便是三条腿走路。 人是什么？马克思说，人是社会关系的总和。 健康人的体能标准“五快、三能”。“五快”是吃的快、说的快、跑的快、拉 的快、睡的快；“三能”是能吃下饭、能睡着觉、能开口笑。这表明一个人承受负 荷的能力，恢复疲劳的速度以及要有平和的心态，因为平和的心态决定自己的 命运。 ★故事之二：智商与情商 智商是智力的体现，是先天赋予的，是心理年龄与实际年龄之比乘以 100，可以预测一个人的学业成就。情商是情绪的能力，是人的观察力、理解力、 记忆力、创新力的综合体现，可以预测一个人的职业成就。 党中央、国务院新时期提出的四个尊重是：尊重劳动、尊重知识、尊重人才、 尊重创造。诚信为本、创新为魂，劳动最光荣、知识最高尚、人才最宝贵、创造最 伟大。创新的原则就是简单，不简单就是把成千上万件简单的事做好。 世界上能够引起人内心震撼的只有两件事物：一是灿烂的星空，二是道德。 ★故事之三：钱的演变 考古发现，人类最早使用的钱币是贝壳。财，有才就有财；货，把货化出去 就赚钱；资，用次日的钱办今天的事；贫，把钱分光就会贫；贪，把今天的钱 全花光就是贪；赚，兼营发展会赚更多的钱。挣钱用的是力气，生钱靠的是股市 的牛市来钱。 ★故事之四：狼的团队精神 狼的团队一般在 7～8 只，狼队主要有三个特点：一是首领的奉献精神，在 冬季雪地行走时，狼会纵队前进，第一只狼在松弛的雪地踏出一个个脚印，后 面的狼踩前面的脚印行走会比较轻松；二是狼的顾家精神，在母狼怀孕期间， 公狼是绝不会离开母狼的；三是狼吃东西特别干净，很少有剩余、不浪费。 ★故事之五：高级人才素质条件 孙子兵法“始计篇”曰：将者，智、信、仁、勇、严也。智，智谋才能；信， 赏罚有信；仁，爱抚士卒；勇，勇敢果断；严，军纪严明。 高级人才要具备“三识、三性、四历、三足”。“三识”就是胆识、见识、知识； “三性”就是悟性、理性、耐性；“四历”就是学历、经历、阅历、心历；“三 足”就是做人要知足，做事要知不足，做学问要不知足。 全体员工要努力成为“白骨精”：白领、骨干、精英。 ★故事之六：育才型领导的特点 一是同舟共济，以部属为中心，由上级和下级共同决策，领导者充当教练 的角色。二是组织的目标有两个：第一，完成工作任务；第二，使部属不断进步 提高素质。三是实行“育才型领导”应具备三个要素：第一，建立起共同负责的 团队；第二，持续培养每个人的才干；第三，确立共同的目标。四是以育才为导 向，使培养人成为组织的出发点和归宿。 ★故事之七：鲁肃吟诗和解 诸葛亮出使东吴游说吴蜀联合抗曹之事。周瑜嫉妒诸葛亮的才智，总想找借 口杀他，在一次宴会上，周瑜故意对诸葛亮说：“孔明先生我吟一首诗你来对， 对的出有赏，对不出以杀头问罪如何？”诸葛亮从容笑到：“军中无戏言，请 都督说。”周瑜大喜，开口便道：“有水便是溪，无水也是奚，去掉溪边水，加 鸟便是鸡。得志猫儿胜过虎，落坡凤凰不如鸡。”诸葛亮听罢，随口便道：“有 木便是棋，无木也是其，去掉棋边木，加欠便是欺。龙游浅水遭虾戏，虎落平阳 被犬欺。” 周瑜听了大怒，但碍于有言在先，不便发作，便又出一句：“有手便是扭， 无手便是丑，去掉扭边手，加女便是妞。隆中有女长得丑，百里难挑一个丑。” 诸葛亮听了知道这话是在嘲笑自己的夫人黄阿丑长得丑，便立即应道：“有木 也是桥，无木也是乔，去掉桥边木，加女便是娇。江中吴女大小乔，曹操铜雀锁 二娇。”周瑜知道这话是在奚落自己的夫人，怒发冲冠，几次都想发作。 剑拔弩张之时，鲁肃在一边和了句：“有木也是槽，无木也是曹，去掉槽 边木，加米便是糟，当今之计在破曹，龙虎相斗岂不糟！”诗罢众人一齐喝彩。 周瑜见有人从中和解，无奈只好收场。 千年弹指已过，故人化为黄土，而鲁肃化干戈为玉帛的做法值得借鉴。 一是为了增强团结，“和事佬”有艺术，“打圆场”有方法，“调和谐” 有批评，目标一致是求同存异的基础。 二是非原则的“内耗”若不休止，势必亲痛仇快，两败俱伤，内部伤元气， 外部损形象。蛤蚌相争，渔翁得利。家和万事兴！ 三是形成合力，无往不胜。 《书经》有句话：和之弓。”指的是弯的弓和直的 弦相协调，箭头才能准确有力射向靶林。人和胜过天时地利。“两个文明建设” 任务何等艰巨，发展才是硬道理，安定团结，兴旺发达是我们多年夙愿。 虽然，我们今日赞赏鲁肃的“和为贵”，并非是不讲原则，不辩是非，重 赴“中庸之道”后尘。领导干部“将相和”，职工群众“同心圆”，上下齐声 “大合唱”，团结奋进谋发展快加鞭。 愿我们的生活中有一些“鲁肃”。 ★故事之八：人力资源管理的基本内容 人力资源管理的基本内容，是要有效开发、合理利用、科学管理人力资源。 通俗讲就是“求才、用才、育才、激才、留才”。 留才中的“五子登科”，解决帽子、位子、票子、房子、孩子的问题。 酒，看着象水，喝了象鬼，走路拌腿，说话撅嘴，躺在床上象政治局常委。 ★故事之九：人力资源管理软化的艺术法则 人力资源管理软化的艺术法则有四条，一是人们的行为总是朝着受鼓励的 方向发展，多表扬少批评，要赏识员工。员工做了好事要及时表扬，不要在众人 面前批评员工。二是人们总是在自己尊敬和喜欢的人面前表现得更好。三是人们 在和谐、高尚的氛围中会更加完善自己。四是人的需求是动态的、开放的、显示个 性的，领导要绝对尊重员工的隐私，关注特殊员工的需求。 ★故事之十：经营高于管理 世界是由物质组成的，物质是运动的，运动是有规律的。俗语解释为“世界 是东西的，东西是动弹的，动弹是有哈数的”。 经营是找对的事做，管理是把事情做对，经营管理就是正确地做正确的事 情。正确地反映的是效率，正确的反映的是效果。经营是企业对外的联系，管理 是企业内部行为，管理强调协调，把事情做细做小。 ★故事之十一：做事先做人 现代组织的一个重要目标，就是培养高素质的、全面发展的人。“做事先做 人”，已经成为项目管理培训班的道德规范。这是借鉴日本松下公司的座右铭 “造物之前先造人”，结合工厂的实际情况总结得出的。松下幸之助指出：“松 下电器公司与其他公司最不同的地方，就是在员工的培训与训练上。这种“造就 人才”的风气，竟成为推动公司发展的原动力。”松下要培养的人才，是德、智、 体全面发展的，并把这三育称作人类的三根支柱。他还特别重视德育，指出： “德育从某种意义来说，比智育、体育还要重要。”“只有 5 位员工的商店，可 以靠精神信条，赶上没有店训的大商店。”当前，永济电机厂的领导模式已经逐 步从指挥型领导向育才型领导转变，培养诚实守信、开拓创新、挑战自我、熔炼 团队的员工成为企业的出发点和归宿。 ★故事之十二：系统优化的原则 系统由若干个相联系的分系统组成，小道理要服从大道理；局部要服从全 局。雕塑家罗丹几经辛苦终于雕塑好了巴尔扎克的全身雕塑像，请来他的朋友和 弟子们欣赏，大家一致赞扬，巴尔扎克的全身雕塑像最优美之处是手部。罗丹当 即感觉到局部美影响了整体美，便取来榔头将雕塑的双手砸掉，顿时大家感觉 到雕塑整体大放光芒。 ★故事之十三：从经验管理、科学管理到文化管理 1911 年，泰罗的《科学管理原理》问世，标志着企业管理由漫长的经验管理 阶段迈进划时代的科学管理新阶段。20 世纪 80 年代兴起的以企业文化建设为龙 头的企业管理模式已经成为世界管理的大趋势。企业的管理由人治到法治最终转 变到文治，由直线制管理到职能型管理最终转变到学习型组织，由事为中心向 以人为中心的思想转变，企业的领导由师傅型向指挥型最终转变到育人型领导。 企业由封闭型向开放型转变，好的领导不等于控制一切，更应调动员工的主观 能动性。 ★故事之十四：七十岁的人生 上帝制造万物。最先制造了牛，上帝对牛说，你到人世间去拉犁开荒，给你 50 岁的寿命。牛一听，不行太辛苦了，我只要 20 岁的寿命，上帝答应了。又制 造了猴子，对猴子说，你到人世间逗大家取乐吧，给你 20 岁的寿命。猴子一听， 不行我只要 10 岁，上帝也答应了。又制造了狗，让狗给人去看门，也给它 20 年 的寿命，狗一听，我也要和猴子一样只要 10 年的寿命。最后制造了人，对人说， 让你们到人世间去享乐去吧，给你 20 岁的寿命。人一听很高兴，但觉得寿命太 少了，让上帝增加寿命，上帝便把牛、猴子、狗不要的寿命全给了人。你看，现 在的人 20 岁以前吃穿玩乐不用发愁，尽情享受；20～50 岁期间象牛，奔波奋 斗，养家糊口；50～60 岁期间象猴子，成了老小孩，逗大家取乐嬉笑；60～ 70 岁就成了狗，腿休在家，孩子们出去游玩、看电影，便对老人说，“爸，我 们出去了，你在家看着门”。 ★故事之十五：大庆精神 大庆精神“三老、四严、四个一样”，“三老”是说老实话、办老实事、做老 实人，“四严”是要有严密的组织、严肃的态度、严格的要求、严明的纪律， “四个一样”是领导在场和不在场一个样、有人监督和无人监督一个样、晴天和 雨天一个样、白天和晚上一个样。 ★故事之十六：鸡的危机意识 鸡认识到“每天产一个蛋、主人的刀才会靠边站；如果十天半个月不下一个 蛋，这…，不杀你才怪”。鸡的广告意识比鸭高，鸭蛋比鸡蛋大，但没有鸡蛋普 遍，鸡蛋的蛋白质营养价值高。过节期间说的肉禽蛋丰富，这个蛋是鸡蛋。鸡下 完蛋后，就会宣传“个大、个大、个个大”。 ★故事之十七：教育是一种投资不是消费 贝特尔理论确定了劳动收入与人力资本的关系。随着年龄的增长工资在降低 技术水平越低越容易失业，不发达国家企业比发达国家企业更有家长作风，年 轻人比老年人更频繁改变工作。 学习在不知不觉中成为人们的自觉行动，教育是一种投资不是消费，成为 人们安身立命的根本。人们不仅重视文凭，更加注重文凭和实际能力的一致性。 不发达国家的文盲占到 60%，人均 GDP 只有 380 美元；发达国家文盲只占 3%，人均 GDP 达到 23240 美元。 平凡中积累伟大。雷峰说，做一件好事容易，做一辈子好事难。长城由一块 块砖头砌成万里，由量变引起质变，长城是“THE GREAT WALL”绝不会是 “THE LONG WALL”。 ★故事之十八：新进厂大学生旅游的意义 四川成都某飞机制造公司对新进厂大学生教育培训后，带着大家到青城山、 都江堰等旅游景点游玩，吃麻辣火锅，喝玻璃汤。使大家感觉到成都人民很会享 受生活，消费观念超前，家家购买小车，周末喜欢到农家乐，先融入到成都市 的大环境中。在工厂召开隆重的欢迎仪式，告诉大家：单身员工两个人一个房间 工资待遇不错，十年内不发愁产品销路，让大家安心工作，尽快融入到工厂的 环境中。 ★故事之十九：如何面试。 面试单位要挑选专家，专家要了解招聘岗位的工作说明书，阅读应聘者的 申请表，场地要整洁、安静，注意保护个人隐私，可以程序化或非程序化，交叉 提问，气氛要好。 应聘者的申请表包装要吸引人，不能有错别字，成绩高只能锦上添花绝不 能雪中送炭。要给专家一个良好的第一印象，衣着要得体，表达要陈练，手脚要 放到适当的位置，眼神要表现内在气质。从容进行自我介绍，自然流畅，对过去 的领导不要指责，赞扬对方要依据公开的资料，切忌小道消息。认真听、耐心听 用心听专家的讲话，不要插话。聚精会神听，要领悟专家话中有没有话，在适当 的时候告辞。 博导的脖子总是向左弯，左脑用的太多的缘故。左脑是思考逻辑思维的，解 决问题用的。右脑是思考形象思维的，是发现问题用的。左耳朵听从右脑的指挥 右耳朵听从左脑的指挥。 ★故事之二十：绩效考评：行为锚定评分法 行为锚定评分法是量表法和关键事件法的结合。适用于对商店售货员的考核 一方面是售货的多少，另一方面是对顾客投诉的处理。如：一顾客购买了一件毛 衣，以为是纯毛的，但回到家后发现不是纯毛的，就会来要求腿货。一般会遇到 三种不同的态度，一种是“你瞎了眼了，自己当时不看好，不给腿”就大吵起 来了；另一种是“公司规定不能腿货，要腿要扣钱”勉强给腿了货；第三种是 热情招待、关心顾客，无条件腿货，让顾客感动，顾客一激动马上又买了几件本 来不想买的衣服。这样的态度才会吸引更多的顾客，销售量当然会大幅度的提高 ★故事之二十一：气质的分类 气质分四类，对同一件事物会有不同的表现。例如：买了演唱会的门票，因 为迟到了管理人员不让进，他们的表现是：第一种是多血质，典型人物孙悟空， 他会找有没有其它可以进去的门，有票一定要看；第二种是胆汁质，张飞型人 物，他会大骂“买了票为什么不让进”，和别人大吵一架；第三种是粘意质， 象薛宝钗，他会等到中间休息的时候再进去；第四种是抑郁质，象林黛玉， “唉，真倒霉回家吧”。 ★故事之二十二：关键事件考绩法 关键事件、关键时刻不能掉链子，要能提得起，放得下。平时大家表现差不 多，关键时期要表现的特别好，很快就会出成绩。要善于抓主要矛盾，解决紧急 事情。叶剑英在共产党的危难关键时刻总是站在毛主席的一边，解放后被评为十 大元帅之一。 石油工人王进喜在大庆会战中，被钻杆压伤了腿部在医院治疗时，几次跑 回工地。一次遇见井喷事故，他不顾腿伤，跳入冰冷刺骨的泥浆池里用身体搅拌 水泥达三小时，被人们尊称为“铁人”，成为工人阶级的杰出代表。 ★故事之二十三：绩效考核中的心理偏面性 有八种。晕轮效应，以偏代全、友好代业绩。群体意见，职称评定最常用、靠 印象打分。第一印象，一好百好、一定终生。类己效应，年龄、脾气相投，象自己 的都是好的。近因效应，最近行为的记忆要比遥远的过去行为的记忆更清晰，现 在好过去就好。对比效应，不同部门的员工进行比较，考核的标准不明确。后继 效应，事后影响决定一切。马太效应，凡有的，还要加给他叫他多余；没有的， 连他所有的也要夺过来；成功者享有更多的资源—金钱、荣誉及地位，失败者却 变得一无所有。 ★故事之二十四：企业家是什么？ 一个人要做出点业绩必须要有自尊心、自信心。干革命靠的是两杆子：枪杆 子、笔杆子，党一定要指挥抢，支部要建在连队上。 企业家就是冒险家、商人。厉以宁说，企业家就是有胆识、有眼光，善于找 到赚钱机会的人。道德就是责任，利润来源于责任，不务正业才能不误正业。国 外对企业家的解释为，视完成新结合为自己使命并担当完成新结合的能动性要 素的经济主体。新结合包括新产品的开发、新市场的开拓、新生产手段的导入、新 材料供应渠道的获取、新产业的组合等。海尔集团新产品的开发只用 17 个小时。 新时期的老百姓最怕三大害：大学教授眼睛蛇、警察是黑狼、医院大夫是白 狗。 ★故事之二十五：未来的人力资源管理 随着经济的全球化与全球化人才，信息化和知识化，世界进入了知识经济 时代，知识成为第四大资源。未来企业似学校—开发重于管理，每位员工自觉成 为“学习人”，传统的权利金字塔发展为扁平型的团队组织。 未来人的流动性变大，接受信息量更大，个人价值越来越大，人力资源的 开发和管理的难度会更大。最朴素的道理更重要：得人才者得天下，要取得人才 的心仪，必须学会攻心，最终是“得人心者得天下”。
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HR课程上面常用的几个小故事
HR 课程上面常用的几个小故事 老鼠与米缸 在一个青黄不接的初夏，一只在农家仓库里觅食的老鼠意外地掉进一个盛得半满的米缸里 这意外使老鼠喜出望外，它先是警惕地环顾了一下四周，确定没有危险之后，接下来便是 一通猛吃，吃完倒头便睡。 老鼠就这样在米缸里吃了睡、睡了吃。日子在衣食无忧的休闲中过去了。有时，老鼠也曾为 是否要跳出米缸进行过思想斗争与痛苦抉择，但终究未能摆脱白花花大米的诱惑。直到有 一天它发现米缸见了底，才觉得以米缸现在的高度，自己就是想跳出去，也无能为力了。 对于老鼠而言，这半缸米就是一块试金石。如果它想全部据为己有，其代价就是自己的生 命。因此，管理学家把老鼠能跳出缸外的高度称为“生命的高度”。而这高度就掌握在老鼠 自己的手里，它多留恋一天，多贪吃一粒，就离死亡近了一步。 在现实生活中，多数人都能做到在明显有危险的地方止步，但是能够清楚地认识潜在的危 机，并及时跨越“生命的高度”，就没有那么容易了。 比如，员工的培训在公司管理中的重要性，是任何一个公司都明白的道理，但通过本公司 内训或外出学习等手段来提高员工、尤其是中坚员工的专业素质，毕竟要力、物力、财力以 及时间，并且经常会与公司各项工作有一定的冲突。于是员工培训对与公司来说也就变成 了“说起来重要，办起来次要，忙起来不要”的口号，致使许多员工无法系统地接触到新 事物，新方法，新观念。其实，公司眼前的利益不就是那半缸米吗？ 曾有这样一个人，每天都要去偷邻居的鸡，有人告诉他说：“这样的行为，不符合君子之 道。”那人回答说：“那就减少一点好了，以后每月偷一只鸡，等到明年的时候，就完全 不偷了。” 这也是一种循序渐进的理论？是不是很荒谬？但是我们有时候自己就做着这样的事情。吸 烟有害身体，怎么办呢？戒掉吧，每天少抽点；企业的管理机制有问题，一步一步来解决 可是事情到了最后怎么样？烟依然还在抽，企业的问题还是没有彻底解决，一步一步来嘛！ 明智的管理者在制定一项政策的时候，总是会记得这样一件事 --制定一个日程安排表，不 实现目标决不罢休。 计划使我们的思想具体化而体现出我们期望做什么？什么时候做好？谁去做什么事？以及 如何做？ 想想看！ 山不过去我过去 有一位著名的经济学教授，凡是被他教过的学生，鲜少有顺利拿到学分的。原因出在，教 授平时不苟言笑，教学古板，分派作业既多且难，学生们不是选择逃学，就是打混摸鱼， 宁可被当，也不愿多听老夫子讲一句。但这位教授可是国内首屈一指的经济学专家，叫得 出名字的几位财经人才，都是他的得意门生。谁若是想在经济学这个领域内闯出一点儿名 堂，首先得过了他这一关才行！ 一天，教授身边紧跟着一名学生，二人有说有笑，惊煞了旁人。后来，就有人问那名学生 说：“干嘛对那种八股教授跟前跟后的巴结呀！你有一点儿骨气好不好！”那名学生回答 “你们听过穆罕默德唤山的故事吗？穆罕默德向群众宣称，他可以叫山移至他的面前来， 等呼唤了三次之后，山仍然屹立不动，丝毫没有向他靠近半寸；然后，穆罕默德又说，山 既然不过来，那我自己走过去好了！教授就好比是那座山，而我就好比是穆罕默德，既然 教授不能顺从我想要的学习方式，只好我去适应教授的授课理念。反正，我的目的是学好 经济学，是要入宝山取宝，宝山不过来，我当然是自己过去喽！” 这名学生，果然出类拔粹，毕业后没几年，就成为金融界向叮当的人物，而他的同学，都 还停留在原地“唤山”呢！ 想想我们所面对的人生，到底，唤山不来，该不该去就山呢？ 其实，随着外在环境的变异而调整适应能力，要比一厢情愿地抛出自我的呐喊等待回响， 来得有智慧多了。 能这样认知的人，他的生活一定过得多采多姿. 当做任何尝试都无法再改变什么的时候，不妨学着适应。有时，一种来自于适应后的融入 反而更能激发出生命的潜能。等到你具备了一定的条件与能力时，该适应你的，自然就会 臣服了。 很久很久以前，我看过一部电影，场景是一家很有质感、很现代化的咖啡厅美丽的女主角 独占着一张咖啡桌，英俊的男主角也独占着一张咖啡桌，他们先是相互偷瞧，接着是相对 微笑，男士突然神经质地说了一句“山，你过来！” 他的语音在她的微笑中消失，看见她没有动作反应，他又自言自语地说，“山不过来，我 就过去吧！” 他起身端着自己的咖啡，过去坐在她的对面，于是展开了一段刻骨铭心的恋爱故事。 当然，我知识浅薄，不知道他为甚么称她为“山”，当然“山”不是她的姓名，因为他们 并不认识；可是，他说的是“mountain”，中文字幕上映出来的也是“山”，证明我没有 听错，也没有看错，过了不久，我就知道了这个“山”的典故。 回教的先知穆罕默德，带着他的四十门徒在山谷里讲道，他说，“信心”是成就任何事物 的关键；也就是说，人有信心，便没有不能成功的计划，一位门徒对他说：“你有信心， 你能让那座山过来，让我们站在山顶吗？”穆罕默德对他的门徒满怀信心地把头一点，对 山大喊一声：“山，你过来！”山谷里响起了他的回声，回声终于消失，山谷又归宁静。 大家都聚精会神地望着那座山，穆罕默德说：“山不过来，我们过去吧！”他们开始爬山 经过一番努力，到了山顶，他们因信心促使希望实现而欢呼。 “山不过来，我们过去吧！”这句名言使我化解了许多冲突，解决了许多困难。记得在我 刚结婚的日子里，我和内人算是相处融洽的一对，在生活上唯一不能适应的是我不吃味精 而她是吃味精长大的，为了炒菜要不要放味精，我们常常吵架，后来我突然觉得为了这一 件小事常常闹得不愉快很划不来，于是我开始学吃味精，还不到一礼拜，就适应了调味精 的菜。 那年夏天，正午我在公司里吃便当，晚上看电视，吃晚饭，我老是抱怨电风像蒸笼里冒出 来的，有次，她说，“你不能把夏季改变成春天，如果你装冷气机，客厅里不就会有秋天 的凉爽了吗？”当时，冷气机并不普遍也不便宜，但是我觉得她的话很有道理，所以第二 天我就分期付款装了冷气机。 在以后的岁月里，我不能改变环境的时候，我就学习适应环境，改变别人有困难的时候， 我会改变自己。我发现，山不过来，我过去，会达到同样结果。 挺起你的胸膛！ 七十多年前，一位挪威青年男子漂洋到法国，他要报考著名的巴黎音乐学院。考试的时候 尽管他竭力将自己的水平发挥到最佳状态，但主考官还是没能看中他。 身无分文的青年男子来到学院外不远处一条繁华的街上，勒紧裤带在一棵榕树下拉起了手 中的琴。他拉了一曲又一曲，吸引了无数人的驻足聆听。饥饿的青年男子最终捧起自己的琴 盒，围观的人们纷纷掏钱放入琴盒。 一个无赖鄙夷地将钱扔在青年男子的脚下。青年男子看了看无赖，最终弯下腰拾起地上的 钱递给无赖说：“先生，您的钱丢在了地上。” 无赖接过钱，重新扔在青年男子的脚下，再次傲慢地说：“这钱已经是你的了，你必须收 下！” 青年男子再次看了看无赖，深深地对他鞠了个躬说：“先生，谢谢你的资助！刚才您掉了 钱，我弯腰为您捡起。现在我的钱掉在了地上，麻烦您也为我捡起！” 无赖被青年出乎意料的举动震撼了，最终捡起地上的钱放入青年男子的琴盒，然后灰溜溜 地走了。 围观有双眼睛一直默默关注着青年男子，是刚才的那位主考官。他将青年男子带回学院， 最终录取了他。 这位青年男子叫比尔撒丁，后来成为挪威小有名气的音乐家，他的代表作是《挺起你的胸 膛》。 当我们陷入生活最低谷的时候，往往会招致许多无端的蔑视；当我们处在为生存苦苦挣扎 的关头，往往又会遭遇肆意践踏你尊严的人。针锋相对的反抗是我们的本能，但往往会让 那些缺知少德者更加暴虐。我们不如理智去应对，以一种宽容的心态去展示并维护我们的 尊严。那时你会发现，任何邪恶在正义面前都无法站稳脚跟。 弯弯腰，拾起你的尊严！ Spring book 草原 Spring book 是澳大利亚一个草原的名字，那里的草儿都长的特别好，所以生长着那里的羊 群规模越来越大。随着羊群不断发展壮大，就出现了一个非常奇怪的现象： 走在前面的羊群总能够吃到草，而走在后面的羊群总是只能吃剩下的，于是后面的羊群在 前面羊群吃草的时候就会跑到队伍前面，就这样，羊群为了争夺食物，都不愿意落在后面。 羊群开始不断的往前奔跑。刚开始的时候，跑在前面羊群还会知道停下来吃草，但到最后 所有的羊都知道：只要想吃到草就要拼命跑在最前面。这样在 Spring book 草原上就形成了 一个非常壮观的场面，羊群都朝一个方向不停的奔跑。Spring book 草原的尽头是一个悬崖， 羊群跑到悬崖边缘也全然不去理会，于是整群的羊就往悬崖下跳。 启示：为什么会形成这样的一种现象呢？其实很简单，我们在做任何事情的时候，不要忘 记了我们做事情的目的。羊群一直都在奔跑，甚至是跳崖也全然不顾，它们已经完全忘记 了它们的真正目的——吃草。 唐僧西天取经 唐僧西天取得真经 100 年之后的一天，唐僧到如来家里做客。如来为了检验他这 100 年来修 炼程度，席间谈话如下： 众所周知，你当年的成功，离不开你的三个得力徒弟，悟空，八戒，沙僧。那么你本人最 喜欢哪个徒弟呢？唐僧给的答案多少有些出乎如来的意料，那就是：八戒。 “八戒最大的优点就是可爱。”唐僧满面笑容的说道，“有他就少不了笑声。有很多人误以 为他懒惰，其实他并不懒惰。每次他打扫马厩或者收拾包裹，都是一丝不苟，挑不出什么 错儿来。但是他很小气，总是要暗地比较，自己比别人多干了多少，他吃不得一点亏。而且 他又喜欢睡懒觉，所以大家才会以为他很懒。” “作为一个领导者，必须要知人善用。手下队伍要精简，属下个人能力要强。”唐僧如是说。 “那么八戒的个人能力是你三个徒弟里面最差的，又有不负责任等对工作不利的缺点。你 为什么不换一个精明能干的人选呢？”如来佛不解的问。“的确，八戒在队伍里面确实是 个人素质最差的一个。 但是，并不是由最好的人员组合起来的队伍就可以最大限度的发挥队伍的整体功效。一个 强大的完整的队伍，成员必须要有不同的特点和分工。你仔细观察一下就会发现，通风报 信的往往是八戒。而打不过就跑这个特点也只有八戒有。我记得以前有个将军，他就是要用 怕死的兵放哨。别人不解。他说假如用勇猛的士兵放哨站岗，遇到敌人一定会战死，而胆怯 的士兵则会跑回营中报信。这就是说明人员搭配问题的很好的一个例子。”唐僧神采奕奕的 说。 “而且，八戒这个人脸皮很厚，不怕指责。一件事情作不好，大家都可以把责任推到他头 上。这样就节省了内部处理问题的时间。而由于他的存在，其余的人员自然而然就会对自己 有一种信心，因为他的能力一定是比八戒强的。” “对于我个人来讲，”唐僧点起一支烟，兴致勃勃的说，“我之所以喜欢他，是因为他比 较喜欢溜须拍马。一个领导者，不可避免的就会对一个总是夸赞他的手下产生好感甚至依 赖感。你看几乎每个领导者身边都会有八戒这样的人物存在。因为你不能要求领导者在一个 至高无上的地位上，还要放低身份和自尊，去听取下属的批评和接受下属的顶撞。你必须 要有一个会说好话的人在身边，否则你早就被气死了。” 唐僧的话把如来逗笑了。 如来问到：你觉的悟空这个徒弟怎么样？一路上他多次救你性命！ 是呀，上次我西天取经还有一个主角人物，他就是齐天大圣孙悟空。而他由于紧箍咒问题 的存在，和我的关系非常微妙，就如同台湾问题对中美关系的影响一样。“其实我们之间 最终是敌人的关系。”唐僧缓缓的说。 “每次危难时刻，他都能出来救我，很多次我都非常感动。但是只要一风平浪静，我就会 恢复对他的敌视态度。”唐僧说，“因为我是一个忌妒心很强的人。每个希望自己建功立业 的男人都有忌妒心。“如来站起来给唐僧沏了杯茶，唐僧呷了一口继续说到：西游记不是 无间道，”唐僧说，“我必须作男一号。别人不可能和我抢戏分，比风头。因为我是整个组 织的领导者，也是这次西天取经的唯一执行者，他们都是我的助手，助手的功劳怎么能大 过执行者的功劳呢？可是悟空没有重视自己的身份，总是擅自行事，关键的时候英雄当头 我知道他的人气和知名度高过我，实际上这是不正常的现象。毕竟经是我拿回来的。” “那么你们在个性上和感情上有什么冲突呢？”如来问。 “首先我先说我们的共同点，其一，我们都是很执着的人，其二，我们都是禁欲者。在这 两点上我们可以相互激励对方。但是，孙悟空其实是一个无知的土猴。他的文化素质是很差 的，而且脾气太倔强，因为没有受过良好家庭教育的关系。作为一个被领导者，过于倔强 的性格一定会跟领导者有矛盾。 一山不容二虎，当一件事情，我们有了分歧，那么到底该听谁的呢？当然是听领导者的。 因为领导者是一个指挥者，他负的是全局成败的责任。不管是他指挥失当，还是用人失当 只要最后结果是失败的，他就要全部负责。象中国足球队的教练输球了怪队员就是一种低 素质指挥者的表现，因为队员是他选拔和训练的 坦白的讲，我是一个完美的指挥者，最后取经成功的结果说明了一切。而如果指挥者下了 命令手下不听从，那么最后就是要手下负责。作为一个真正意义上的属下，即使领导者让 他跳崖他也一定要执行，只要彻底执行了他就没有责任。而悟空就不懂这个常识，所以我 说他是乡村土猴子。说实话他的处事方法真的让人讨厌，很多次我都想让他卷铺盖回家。” 唐僧自信深沉的谈吐让如来欣慰的笑了笑。“你们矛盾爆发程度最激烈的一次是不是白骨 精事件的那次？”如来继续问道。 唐僧孩嗽了几声，“唉。那是我最丢脸的事情了。”唐僧吐了个烟圈，“那次我是直接的输 给了他。至今我都耿耿于怀。人都是有感情的，虽然是敌对情况严重了点，毕竟我们还是同 志，是战友，是上下级。相处久了一定是有感情的。那次我让他走，实在是因为他让我太生 气了。看他一次次给我下跪认错，我忍不住心软。但是我告诉自己，这是赶走他最好的时机， 如果这次他走了，他永远都是个土猴。而我自己会独享取经归来的光环。所以我咬牙赶他走 了。后来发现不能没有他。你看哪一个君王不是等稳定之后才除掉自己眼中钉的。所以我想 请他回来，等取经成功以后向如来揭发他的一些丑行斗倒他也不迟。请他回来的时候我有 多丢面子，好在大家都是自己人，家丑不可怕。” “那个紧箍咒问题你怎么看？”如来问。“这个问题是我们师徒关系中的核心问题。 我总是会在恰当的时机让他见识我的厉害。看他痛苦的样子其实我很有满足感，但是我还 装出很心痛的样子。而且一一一，正是因为有紧箍咒的存在，我认为他一定把我当仇人看。 等到了取经成功以后会找我报复，遗憾的是他没有抓住那个机会，因为他的谋略比我差很 远。反而是我向你推荐他作佛。作佛了就不能好打不平了。他的性格我清楚，他忍不住火气 的。所以他常常被你教训。”这你也清楚的。最后，唐僧说了这样的话：“英雄从来都是被 利用的。他是个英雄，可是我却是个赢家。” 换票 两个乡下人，外出打工。一个去上海，一个去北京。可是在候车厅等车时，都又改变了主意， 因为邻座的人议论说，上海人精明，外地人问路都收费；北京人质朴，见吃不上饭的人， 不仅给馒头，还送旧衣服。 去上海的人想，还是北京好，挣不到钱也饿不死，幸亏车还没到，不然真掉进了火坑。 去北京的人想，还是上海好，给人带路都能挣钱，还有什么不能挣钱的？我幸亏还没上车 不然真失去一次致富的机会。 于是，他们在退票处相遇了。原来要去北京的得到了上海的票，去上海的得到了北京的票。 去北京的人发现，北京果然好。他初到北京的一个月，什么都没干，竟然没有饿着。不仅银 行大厅里的太空水可以白喝，而且大商场里欢迎品尝的点心也可以白吃。 去上海的人发现，上海果然是一个可以发财的城市。干什么都可以赚钱。带路可以赚钱，开 厕所可以赚钱，弄盆凉水让人洗脸可以赚钱。只要想点办法，再花点力气都可以赚钱。 凭着乡下人对泥土的感情和认识，第二天，他在建筑工地装了 10 包含有沙子和树叶的土， 以“花盆土”的名义，向不见泥土而又爱花的上海人兜售。当天他在城郊间往返 6 次，净赚 了 50 元钱。一年后，凭“花盆土”他竟然在大上海拥有了一间小小的门面。 在常年的走街串巷中，他又有一个新的发现：一些商店楼面亮丽而招牌较黑，一打听才知 道是清洗公司只负责洗楼不负责洗招牌的结果。他立即抓住这一空当，买了人字梯、水桶和 抹布，办起一个小型清洗公司，专门负责擦洗招牌。如今他的公司已有一百五十多个打工 仔，业务也由上海发展到杭州和南京。 前不久，他坐火车去北京考察清洗市场。在北京车站，一个捡破烂的人把头伸进软卧车厢 向他要一只啤酒瓶，就在递瓶时，两人都愣住了，因为 5 年前，他们曾换过一次票。
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68个培训案例故事
一、 用人之道 去过庙的人都知道，一进庙门，首先是弥陀佛，笑脸迎客，而在他的北面，则是黑 口黑脸的韦陀。但相传在很久以前，他们并不在同一个庙里，而是分别掌管不同的庙。弥 乐佛热情快乐，所以来的人非常多，但他什么都不在乎，丢三拉四，没有好好的管理账 务，所以依然入不敷出。而韦陀虽然管账是一把好手，但成天阴着个脸，太过严肃，搞得 人越来越少，最后香火断绝。 佛祖在查香火的时候发现了这个问题，就将他们俩放在同一个庙里，由弥乐佛负责公 关，笑迎八方客，于是香火大旺。而韦陀铁面无私，锱珠必较，则让他负责财务，严格把 关。在两人的分工合作中，庙里一派欣欣向荣景象。其实在用人大师的眼里，没有废人， 正如武功高手，不需名贵宝剑，摘花飞叶即可伤人，关键看如何运用。 二、 鹦 鹉 一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标：此鹦鹉会两门语言，售价二百元。另一只鹦鹉 前则标道：此鹦鹉会四门语言，售价四百元。 该买哪只呢？两只都毛色光鲜，非常灵活 可爱。这人转啊转，拿不定主意。结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，标 价八百元。 这人赶紧将老板叫来：这只鹦鹉是不是会说八门语言？ 店主说：不。 这人奇怪了：那为什么又老又丑，又没有能力，会值这个数呢？ 店主回答：因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。 这故事告诉我们，真正的领导人，不一定自己能力有多强，只要懂信任，懂放权，懂 珍惜，就能团结比自己更强的力量，从而提升自己的身价。 相反许多能力非常强的人却 因为过于完美主义，事必躬亲，什么人都不如自己，最后只能做最好的攻关人员，销售 代表，成不了优秀的领导人。 三、 袋鼠与笼子 一天动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子的高 度过低。所以他们决定将笼子的高度由原来的 10 米加高到 20 米。结果第二天他们发现袋 鼠还是跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到 30 米。 没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休， 将笼子的高度加高到 100 米。一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，“你们看，这些人会不会 再继续加高你们的笼子？”长颈鹿问。“很难说。”袋鼠说∶“如果他们再继续忘记关门 的话！” 管理心得：事有“本末”、“轻重”、“缓急”，关门是本，加高笼子是末，舍本而逐 末，当然就不得要领了。管理是什么？管理就是先分析事情的主要矛盾和次要矛盾，认清 事情的“本末”、“轻重”、“缓急”，然后从重要的方面下手。 四、 扁鹊的医术 魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？” 扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢？” 扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所 以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小 病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿 针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。” 管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的事业经营 者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。而往往是即使请 来了名气很大的“空降兵”，结果于事无补。 五、 曲突徒薪 有位客人到某人家里做客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。客人 告诉主人说，烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会有火灾，主人听了没有作任何 表示。不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹 羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但并没有请当初建议他将木材移走，烟囱 改曲的人。有人对主人说：“如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备筵席，而且没 有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客 ， 真是很奇怪的事呢！”主人顿时省悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。管理 心得：一般人认为，足以摆平或解决企业经营过程中的各种棘手问题的人，就是优秀的 管理者，其实这是有待商榷的，俗话说：“预防重于治疗”，能防患于未然之前，更胜 于治乱于已成之后，由此观之，企业问题的预防者，其实是优于企业问题的解决者 六、 救 人 在一场激烈的战斗中，上尉忽然发现一架敌机向阵地俯冲下来。照常理，发现敌机俯 冲时要毫不犹豫地卧倒。可上尉并没有立刻卧倒，他发现离他四五米远处有一个小战士还 站在哪儿。他顾不上多想 ，一个鱼跃飞身将小战士紧紧地压在了身下。此时一声巨响，飞 溅起来的泥土纷纷落在他们的身上。上尉拍拍身上的尘土，回头一看，顿时惊呆了：刚才 自己所处的那个位置被炸成了一个大坑。 七、 出 门 古时候，有两个兄弟各自带着一只行李箱出远门。一路上，重重的行李箱将兄弟俩都 压得 喘不过气来。他们只好左手累了换右手，右手累了又换左手。忽然，大哥停了下来， 在路边买了一根扁担，将两个行李箱一左一右挂在扁担上。他挑起两个箱子上路，反倒觉 得轻松了很多。 把这两个故事联系在一起也许有些牵强，但他们确实有着惊人的相似之处：故事中的 小战士和弟弟是幸运的，但更加幸运的是故事中的上尉和大哥，因为他们在帮助别人的 同时也帮助了自己！管理心得：在我们人生的大道上，肯定会遇到许许多多的困难。但我 们是不是都知道，在前进的道路上，搬开别人脚下的绊脚石，有时恰恰是为自己铺路？ 八、 鱼王的儿子 有个渔人有着一流的捕鱼技术，被人们尊称为‘渔王’。然而‘渔王’年老的时候非常 苦恼，因为他的三个儿子的渔技都很平庸。于是经常向人诉说心中的苦恼：“我真不明白 我捕鱼的技术这么好，我的儿子们为什么这么差？我从他们懂事起就传授捕鱼技术给他 们，从最基本的东西教起，告诉他们怎样织网最容易捕捉到鱼，怎样划船最不会惊动鱼 ， 怎样下网最容易请鱼入瓮。他们长大了，我又教他们怎样识潮汐，辨鱼汛。凡是我长年辛 辛苦苦总结出来的经验，我都毫无保留地传授给了他们，可他们的捕鱼技术竟然赶不上 技术比我差的渔民的儿子！”一位路人听了他的诉说后，问：“你一直手把手地教他们 吗？”“是的，为了让他们得到一流的捕鱼技术，我教得很仔细很耐心。“他们一直跟随 着你吗？”“是的，为了让他们少走弯路，我一直让他们跟着我学。”路人说：“这样说 来，你的错误就很明显了。你只传授给了他们技术，却没传授给他们教训，对于才能来说 没有教训与没有经验一样，都不能使人成大器！” 九、 河边的苹果 一位老和尚，他身边聚拢着一帮虔诚的弟子。这一天，他嘱咐弟子每人去南山打一担 柴回来。弟子们匆匆行至离山不远的河边，人人目瞪口呆。只见洪水从山上奔泻而下，无 论如何也休想渡河打柴了。无功而返，弟子们都有些垂头丧气。唯独一个小和尚与师傅坦 然相对。师傅问其故，小和尚从怀中掏出一个苹果，递给师傅说，过不了河，打不了柴， 见河边有棵苹果树，我就顺手把树上唯一的一个苹果摘来了。后来，这位小和尚成了师傅 的衣钵传人。 世上有走不完的路，也有过不了的河。过不了的河掉头而回，也是一种智慧。但真正的 智慧还要在河边做一件事情：放飞思想的风筝，摘下一个“苹果”。历览古今，抱定这样 一种生活信念的人，最终都实现了人生的突围和超越。 十、 右手握左手 桌上流行一首顺口溜：握着老婆的手，好像右手握左手。每当有人念出：熟悉的或不 熟悉的一桌子人便会意地放声笑起来，气氛立刻就轻松了。当然，这是基于人家对该顺口 溜的一致理解——感觉准确，描述到位。有一天在餐桌上有人又念起这段顺口溜，男人 们照例笑得起劲。后来发现餐桌上的一位女人没笑。男人们忙说闹着玩别当真。没想到女 人认真地说：最妙的就是这“右手握左手”。第一，左手是最可以被右手信赖的；第二， 左手和右手彼此都是自己的；第三，别的手任怎么叫你愉悦兴奋魂飞魄散，过后都是可 以甩手的，只有左手，甩开了你就残缺了，是不是？一桌子男人都佩服，称赞女人的理 解深刻而独到，妇人淡淡地说 ：有什么深刻而独到，不妨回去念给你们各自的老婆听听 ， 看她们说些什么。男人当中有胆子大的果然回去试探老婆，果然老婆们的理解均与餐桌上 的女士相同。她们都是左手，男人们当然要以左手计。而他们都是右手，他们当然作右手 想 十一、抉 择 一个农民从洪水中救起了他的妻子，他的孩子却被淹死了。事后，人们议论纷纷。有 的说他做得对，因为孩子可以再生一个，妻子却不能死而复活。有的说他做错了，因为妻 子可以另娶一个，孩子却不能死而复活。我听了人们的议论，也感到疑惑难决：如果只能 救活一人，究竟应该救妻子呢，还是救孩子？于是我去拜访那个农民，问他当时是怎么 想的。他答道：“我什么也没想。洪水袭来，妻子在我身过，我抓住她就往附近的山坡游 当我返回时，孩子已经被洪水冲走了。”归途上，我琢磨着农民的话，对自己说：所谓人 生的抉择不少便是如此。 十二、简单道理 从前，有两个饥饿的人得到了一位长者的恩赐：一根鱼竿和一篓鲜活硕大的鱼。其中 一个人要了一篓鱼，另一个人要了一根鱼竿，于是他们分道扬镳了。得到鱼的人原地就用 干柴搭起篝火煮起了鱼，他 狼吞虎咽，还没有品出鲜鱼的肉香，转瞬间，连鱼带汤就被 他吃了个精光，不久，他便饿死在空空的鱼篓 旁。另一个人则提着鱼竿继续忍饥挨饿， 一步步艰难地向海边走去，可当他已经看到不远处那片蔚蓝色的 海洋时，他浑身的最后 一点力气也使完了，他也只能眼巴巴地带着无尽的遗憾撒手人间。 有两个饥饿的人，他们同样得到了长者恩赐的一根鱼竿和一篓鱼。只是他们并没有各 奔东西，而 是商定共同去找寻大海，他俩每次只煮一条鱼，他们经过遥远的跋涉，来到 了海边，从此，两人开始了捕 鱼为生的日子，几年后，他们盖起了房子，有了各自的家 庭、子女，有了自己建造的渔船，过上了幸福安康的生活。 一个人只顾眼前的利益，得到的终将是短暂的欢愉；一个人目标高远，但也要面对现 实的生活。只有把理想和现实有机结合起来，才有可能成为一个成功之人。有时候，一个 简单的道理，却足以 给人意味深长的生命启示。 十三、并不是你想象中那样 两个旅行中的天使到一个富有的家庭借宿。这家人对他们并不友好，并且拒绝让他们 在舒适的客人卧室过夜，而是在冰冷的地下室给他们找了一个角落。当他们铺床时，较老 的天使发现墙上有一个洞，就顺手把它修补好了。年轻的天使问为什么，老天使答到： “有些事并不象它看上去那样。” 第二晚，两人又到了一个非常贫穷的农家借宿。主人夫 妇俩对他们非常热情，把仅有的一点点食物拿出来款待客人，然后又让出自己的床铺给 两个天使。第二天一早，两个天使发现农夫和他的妻子在哭泣，他们唯一的生活来源— —一头奶牛死了。年轻的天使非常愤怒，他质问老天使为什么会这样，第一个家庭什么都 有，老天使还帮助他们修补墙洞，第二个家庭尽管如此贫穷还是热情款待客人，而老天 使却没有阻止奶牛的死亡。“有些事并不象它看上去那样。”老天使答道，“当我们在地 下室过夜时，我从墙洞看到墙里面堆满了金块。因为主人被贪欲所迷惑，不愿意分享他的 财富，所以我把墙洞填上了。昨天晚上，死亡之神来召唤农夫的妻子，我让奶牛代替了她 所以有些事并不象它看上去那样。”有些时候事情的表面并不是它实际应该的样子。如果 你有信念，你只需要坚信付出总会得到回报。你可能不会发现，直到后来…… 十四、养牛之道 我们旅行到乡间，看到一位老农把喂牛的草料铲到一间小茅屋的屋檐上，不免感到奇 怪，于是就问道：“老公公，你为什么不把喂牛的草放在地上，让它吃？” 老农说：“这种草草质不好，我要是放在地上它就不屑一顾；但是我放到让它勉强可够 得着的屋檐上，它会努力去吃，直到把全部草料吃个精光。” 十五、爱人之心 这是发生在英国的一个真实故事。有位孤独的老人，无儿无女，又体弱多病。他决定搬 到养老院去。老人宣布出售他漂亮的住宅。购买者闻讯蜂拥而至。住宅底价 8 万英镑，但人 们很快就将它炒到了 10 万英镑。价钱还在不断攀升。老人深陷在沙发里，满目忧郁，是的 要不是健康情形不行，他是不会卖掉这栋陪他度过大半生的住宅的。一个衣着朴素的青年 来到老人眼前，弯下腰，低声说：“先生，我也好想买这栋住宅，可我只有 1 万英镑。可 是，如果您把住宅卖给我，我保证会让您依旧生活在这里，和我一起喝茶，读报，散步 ， 天天都快快乐乐的——相信我，我会用整颗心来照顾您！”老人颔首微笑，把住宅以 1 万英镑的价钱卖给了他。完成梦想，不一定非得要冷酷地厮杀和欺诈，有时，只要你拥有 一颗爱人之心就可以了。 十六、给 予 有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之 乐。老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。但是大家 后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。房子建好的时候， 老板把大门的钥匙递给他。“这是你的房子，”他说，“我送给你的礼物。” 他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样呢 现在他得住在一幢粗制滥造的房子里！我们又何尝不是这样。我们漫不经心地“建造”自 己的生活，不是积极行动，而是消极应付，凡事不肯精益求精，在关键时刻不能尽最大 努力。等我们惊觉自己的处境，早已深困在自己建造的“房子”里了。把你当成那个木匠 吧，想想你的房子，每天你敲进去一颗钉，加上去一块板，或者竖起一面墙，用你的智 慧好好建造吧！你的生活是你一生唯一的创造，不能抹平重建，即使只有一天可活，那 一天也要活得优美、高贵，墙上的铭牌上写着：“生活是自己创造的。” 十七、提醒自我 有个老太太坐在马路边望着不远处的一堵高墙，总觉得它马上就会倒塌，见有人向媾 走过去，她就善意地提醒道：“那堵墙要倒了，远着点走吧。”被提醒的人不解地看着她 大模大样地顺着墙根走过去了——那堵墙没有倒。老太太很生气：“怎么不听我的话 呢？！”又有人走来，老太太又予以劝告。三天过去了，许多人在墙边走过去，并没有遇 上危险。第四天，老太太感到有些奇怪，又有些失望，不由自主便走到墙根下仔细观看， 然而就在此时，墙缍倒了，老太太被掩埋在灰尘砖石中，气绝身亡。提醒别人时往往很容 易，很清醒，但能做到时刻清醒地提醒自己却很难。所以说，许多危险来源于自身，老太 太的悲哀便因此而生 十八、窗 有个太太多年来不断抱怨对面的太太很懒惰，“那个女人的衣服永远洗不干净，看， 她晾在外院子里的衣服，总是有斑点，我真的不知道，她怎么连洗衣服都洗成那个样 子......” 直到有一天，有个明察秋毫的朋友到她家，才发现不是对面的太太衣服洗不干 净。细心的朋友拿了一块抹布，把这个太太的窗户上的灰渍抹掉，说：“看，这不就干净 了吗？” 原来，是自己家的窗户脏了。 十九、习惯与自然 一根小小的柱子，一截细细的链子，拴得住一头千斤重的大象，这不荒谬吗？可这荒 谬的场景在印度和秦国随处可见。那些驯象人，在大象还是小象的时候，就用一条铁链将 它绑在水泥柱或钢柱上，无论小象怎么挣扎都无法挣脱。小象渐渐地习惯了不挣扎，直到 长成了大象，可以轻而易举地挣脱链子时，也不挣扎。 驯虎人本来也像驯象人一样成功，他让小虎从小吃素，直到小虎长大。老虎不知肉味， 自然不会伤人。驯虎人的致命错误在于他摔了交之后让老虎舔净他流在地上的血，老虎一 舔不可收，终于将驯虎人吃了。 小象是被链子绑住，而大象则是被习惯绑住虎曾经被习惯绑住，而驯虎人则死于习惯 （他已经习惯于他的老虎不吃人）。习惯几乎可以绑住一切，只是不能绑住偶然。比如那 只偶然尝了鲜血的老虎。 二十、留个缺口给别人 一位著名企业家在作报告，一位听众问：“你在事业上取得了巨大的成功，请问，对 你来说，最重要的是什么？”企业家没有直接回答，他拿起粉笔在黑板上画了一个圈， 只是并没有画圆满，留下一个缺口。他反问道：“这是什么？”“零”。“圈”/“未完成 的事业”/“成功”，台下的听众七嘴八舌地答道。他对这些回答未置可否：“其实，这 只是一个未画完整的句号。你们问我为什么会取得辉煌的业绩，道理很简单：我不会把事 情做得很圆满，就像画个句号，一定要留个缺口，让我的下属去填满它。留个缺口给他人 并不说明自己的能力不强。实际上，这是一种管理的智慧，是一种更高层次上带有全局性 的圆满。给猴子一棵树，让它不停地攀登；给老虎一座山，让它自由纵横。也许，这就是 企业管理用人的最高境界。 二十一、马 马，本来自由自在的在山间撒野，渴了喝点山泉，累了就睡在地上晒太阳，无忧无 虑。可是自从有了伯乐，马的命运就改变了，给它的头戴上笼辔，在它的背上置放鞍具， 栓着它，马的死亡率已经是十之二三了，然后再逼着它运输东西，强迫它日行千里，在 它的脚上钉上铁掌，马的死亡率就过半了。马本来就是毫无规矩毫无用处的动物，让它吸 取日月之精化，天地之灵气，无用无为，还得以享尽天年，教化它，让它懂得礼法，反 而害了它的生命。 人何尝不是如此呢？在规矩的约束下我们是否也丧失了本我，成天遵循别人制定的 礼义，逼迫自己去做不愿意做的事情，有限的生命还剩下多少呢？ 二十二、所长无用 有个鲁国人擅长编草鞋，他妻子擅长织白绢。他想迁到越国去。友人对他说：“你到 越国去，一定会贫穷的。”“为什么？”“草鞋，是用来穿着走路的，但越国人习惯于赤 足走路；白绢，是用来做帽子的，但越国人习惯于披头散发。凭着你的长处，到用不到你 的地方去，这样，要使自己不贫穷，难道可能吗？” 这个故事告诉人们：一个人要发挥其专长，就必须适合社会环境需要。如果脱离社 会环境的需要，其专长也就失去了价值。因此，我们要根据社会得需要，决定自己的行动 更好去发挥自己的专长。 二十三、佛塔上的老鼠 一只四处漂泊的老鼠在佛塔顶上安了家。 佛塔里的生活实在是幸福极了，它既可以 在各层之间随意穿越，又可以享受到丰富的供品。它甚至还享有别人所无法想象的特权， 那些不为人知的秘笈，它可以随意咀嚼；人们不敢正视的佛像，它可以自由休闲，兴起 之时，甚至还可以在佛像头上留些排泄物。每当善男信女们烧香叩头的时候，这只老鼠总 是看着那令人陶醉的烟气，慢慢升起，它猛抽着鼻子，心中暗笑：“可笑的人类，膝盖 竟然这样柔软，说跪就跪下了！” 有一天，一只饿极了的野猫闯了进来，它一把将老鼠抓住。“你不能吃我！你应该向 我跪拜！我代表着佛！”这位高贵的俘虏抗议道。 “人们向你跪拜，只是因为你所占的 位置，不是因为你！”野猫讥讽道，然后，它像掰开一个汉堡包那样把老鼠掰成了两半。 二十四、钢玻璃杯的故事 一个农民，初中只读了两年，家里就没钱继续供他上学了。他辍学回家，帮父亲耕种 三亩薄田。在他 19 岁时，父亲去世了，家庭的重担全部压在了他的肩上。他要照顾身体不 好的母亲，还有一位瘫痪在床的祖母。八十年代，农田承包到户。他把一块水洼挖成池塘 想养鱼。但乡里的干部告诉他，水田不能养鱼，只能种庄稼，他只好有把水塘填平。这件 事成了一个笑话，在别人的眼里，他是一个想发财但有非常愚蠢的人。 听说养鸡能赚钱，他向亲戚借了 500 元钱，养起了鸡。但是一场洪水后，鸡得了鸡 瘟，几天内全部死光。500 元对别人来说可能不算什么，对一个只靠三亩薄田生活的家庭 而言，不啻天文数字。他的母亲手不了这个刺激，竟然忧郁而死。 他后来酿过酒，捕过鱼，甚至还在石矿的悬崖上帮人打过炮眼……可都没有赚到钱。 35 岁的时候，他还没有娶到媳妇。即使是离异的有孩子的女人也看不上他。因为他只 有一间土屋，随时有可能在一场大雨后倒塌。娶不上老婆的男人，在农村是没有人看得起 的。 但他还想搏一搏，就四处借钱买一辆手扶拖拉机。不料，上路不到半个月，这辆拖拉 机就载着他冲入一条河里。他断了一条腿，成了瘸子。而那拖拉机，被人捞起来，已经支 离破碎，他只能拆开它，当作废铁卖。 几乎所有的人都说他这辈子完了。 但是后来他却成了我所在的这个城市里的一家公司的老总，手中有两亿元的资产。现 在，许多人都知道他苦难的过去和富有传奇色彩的创业经历。许多媒体采访过他，许多报 告文学描述过他。但我只记得这样一个情节- 记者问他：“在苦难的日子里，你凭什么一次又一次毫不退缩？" 他坐在宽大豪华的老板台后面，喝完了手里的一杯水。然后，他把玻璃杯子握在手里 反问记者：“如果我松手，这只杯子会怎样？" 记者说："摔在地上，碎了。“那我们试试看。"他说。 他手一松，杯子掉到地上发出清脆的声音，但并没有破碎，而是完好无损。他 说："即使有 10 个人在场，他们都会认为这只杯子必碎无疑。但是，这只杯子不是普通的 玻璃杯，而是用玻璃钢制作的。" 于是，我记住了这段经典绝妙的对话。这样的人，即使只有一口气，他也会努力去拉 住成功的手，除非上苍剥夺了他的生命…… 二十五、机 会 A 在合资公司做白领，觉得自己满腔抱负没有得到上级的赏识，经常想：如果有一天 能见到老总，有机会展示一下自己的才干就好了！！ A 的同事 B，也有同样的想法，他 更进一步，去打听老总上下班的时间，算好他大概会在何时进电梯，他也在这个时候去 坐电梯，希望能遇到老总，有机会可以打个招呼。他们的同事 C 更进一步。他详细了解老 总的奋斗历程，弄清老总毕业的学校，人际风格，关心的问题，精心设计了几句简单却 有份量的开场白，在算好的时间去乘坐电梯，跟老总打过几次招呼后，终于有一天跟老 总长谈了一次，不久就争取到了更好的职位。 愚者错失机会，智者善抓机会，成功者创造机会。机会只给准备好的人，这准备二字 并非说说而已。 二十六、疯子和呆子 一个心理学教授到疯人院参观，了解疯子的生活状态。一天下来，觉得这些人疯疯癫 癫，行事出人意料，可算大开眼界。 想不到准备返回时，发现自己的车胎被人下掉了。 “一定是哪个疯子干的！”教授这样愤愤地想道，动手拿备胎准备装上。 事情严重了。下车胎的人居然将螺丝也都下掉。没有螺丝有备胎也上不去啊！ 教授一筹莫展。在他着急万分的时候，一个疯子蹦蹦跳跳地过来了，嘴里唱着不知名 的欢乐歌曲。他发现了困境中的教授，停下来问发生了什么事。 教授懒得理他，但出于礼貌还是告诉了他。 疯子哈哈大笑说：“我有办法！”他从每个轮胎上面下了一个螺丝，这样就拿到三 个螺丝将备胎装了上去。 教授惊奇感激之余，大为好奇：“请问你是怎么想到这个办法的？” 疯子嘻嘻哈哈地笑道：“我是疯子，可我不是呆子啊！” 其实，世上有许多的人，由于他们发现了工作中的乐趣，总会表现出与常人不一样 的狂热，让人难以理解。许多人在笑话他们是疯子的时候，别人说不定还在笑他呆子呢。 做人呆呆，处事聪明，在中国尤其不失为一种上佳做人姿态。 二十七、博士有一个博士分到一家研究所，成为学历最高的一个人。 有一天他到单位后面的小池塘去钓鱼，正好正副所长在他的一左一右，也在钓鱼。 他只是微微点了点头，这两个本科生，有啥好聊的呢？ 不一会儿，正所长放下钓竿，伸伸懒腰，蹭蹭蹭从水面上如飞地走到对面上厕所。 博士眼睛睁得都快掉下来了。水上飘？不会吧？这可是一个池塘啊。 正所长上完厕所回来的时候，同样也是蹭蹭蹭地从水上飘回来了。 怎么回事？博士生又不好去问，自己是博士生哪！ 过一阵，副所长也站起来，走几步，蹭蹭蹭地飘过水面上厕所。这下子博士更是差点 昏倒：不会吧，到了一个江湖高手集中的地方？ 博士生也内急了。这个池塘两边有围墙，要到对面厕所非得绕十分钟的路，而回单位 上又太远，怎么办？ 博士生也不愿意去问两位所长，憋了半天后，也起身往水里跨：我就不信本科生能 过的水面，我博士生不能过。 只听咚的一声，博士生栽到了水里。 两位所长将他拉了出来，问他为什么要下水，他问：“为什么你们可以走过去 呢？” 两所长相视一笑：“这池塘里有两排木桩子，由于这两天下雨涨水正好在水面下。我 们都知道这木桩的位置，所以可以踩着桩子过去。你怎么不问一声呢？” 学历代表过去，只有学习力才能代表将来。尊重经验的人，才能少走弯路。一个好的 团队，也应该是学习型的团队。 二十八、跳 槽 A 对 B 说：“我要离开这个公司。我恨这个公司！” B 建议道：“我举双手赞成你报复！ 破公司一定要给它点颜色看看。不过你现在离开 还不是最好的时机。” A 问：？？？ B 说：“如果你现在走，公司的损失并不大。你应该趁着在公司的机会，拼命去为自 己拉一些客户，成为公司独挡一面的人物，然后带着这 些客户突然离开公司，公司才会 受到重大损失，非常被动。” A 觉得 B 说的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了许 多的忠实客户。 再见面时 B 问 A：现在是时机了，要跳赶快行动哦！ A 淡然笑道：老总跟我长谈过，准备升我做总经理助理，我暂时没有离开的打算了。 其实这也正是 B 的初衷。一个人的工作，永远只是为自己的简历。只有付出大于得到 让老板真正看到你的能力大于位置，才会给你更多的机会替他创造更多利润。 二十九、三个金人 曾经有个小国到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金碧辉煌，把皇帝高兴坏了。 可是这小国不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？ 皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办 使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？ 最后，有一位退位的老大臣说他有办法。 皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里， 这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻 草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语， 答案正确。 这个故事告诉我们，最有价值的人，不一定是最能说的人的人。老天给我们两只耳朵 一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。 三十 、 鞋 带 有一位表演大师上场前，他的弟子告诉他鞋带松了。大师点头致谢，蹲下来仔细系好。 等到弟子转身后，又蹲下来将鞋带解松。 有个旁观者看到了这一切，不解地问：“大师 ， 您为什么又要将鞋带解松呢？”大师回答道：“因为我饰演的是一位劳累的旅者，长途 跋涉让他的鞋事松开，可以通过这个细节表现他的劳累憔悴.” “那你为什么不直接告诉你的弟子呢？” “他能细心地发现我的鞋带松了，并且热心地告诉我，我一定要保护他这种热情的 积极性，及时地给他鼓励，至于为什么要将鞋带解开，将来会有更多的机会教他表演， 可以下一次再说啊。” 人一个时间只能做一件事，懂抓重点，才是真正的人才。 三十一、我是陈阿土 陈阿土是台湾的农民，从来没有出过远门。攒了半辈子的钱，终于参加一个旅游团出 了国。 国外的一切都是非常新鲜的，关键是，陈阿土参加的是豪华团，一个人住一个标 准间。这让他新奇不已。早晨，服务生来敲门送早餐时大声说道：“ GOODMORNING SIR！” 陈阿土愣住了。这是什么意思呢？在自己的家乡，一般陌生的人见面都会问：“您贵 姓？” 于是陈阿土大声叫道：“我叫陈阿土！” 如是这般，连着三天，都是那个服务生来敲门，每天都大声说： “GOODMORNING SIR！ ”而陈阿土亦大声回道：“我叫陈阿土！” 但他非常的生气。 这个服务生也太笨了，天天问自己叫什么，告诉他又记不住，很烦的。终于他忍不住去问 导游，“GOODMORNING SIR！”是什么意思，导游告诉了他，天啊！！真是丢脸死 了。 陈阿土反复练习“GOODMORNING SIR！”这个词，以便能体面地应对服务生。 又一天的早晨，服务生照常来敲门，门一开陈阿土就大声叫道： “GOODMORNING SIR！ ” 与此同时，服务生叫的是：“我是陈阿土！” 这个故事告诉我们，人与人交往，常常是意志力与意志力的较量。不是你影响他，就 是他影响你，而我们要想成功，一定要培养自己的影响力，只有影响力大的人才可以成 为最强者。 三十二、饺子皮尖 有个富家子弟特别爱吃饺子，每天都要吃。但他又特别刁，只吃馅，两头的皮尖尖就 丢到后面的小河里去。 好景不长，在他十六岁那年，一把大火烧了他的全家，父母急怒中相继病逝。这下他 身无分文，又不好意思要饭。邻居家大嫂非常好，每餐给他吃一碗面糊糊。他则发奋读书 三年后考取官位回来，一定要感谢邻居大嫂。 大嫂对他讲：不要感谢我。我没有给你什么，都是我收集的当年你丢的饺子皮尖，晒 干后装了好凡麻袋，本来是想备不时之需的。正好你有需要，就又还给你了。 大官思考良久，良久。。。。 有一个有名的三八理论：八小时睡觉，八小时工作，这个人人一样。人与人之间的不 同，是在于业余时间怎么渡过。时间是最有情，也最无情的东西，每人拥有的都一样，非 常公平。但拥有资源的人不一定成功，善用资源的人才会成功。白天图生存，晚上求发展 这是二十一世纪对人才的要求。 三十三、要求 有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个一人一个要求。 美国人爱抽雪茄，要 了三箱雪茄。 法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。 而犹太人说，他要一部与外界沟 通的电话。 三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：“给我火 ， 给我火！”原来他忘了要火了。 接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子， 肚子里还怀着第三个。 最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：“这三年来我每天与外界联系， 我的生意不但没有停顿，反而增长了 200％，为了表示感谢，我送你一辆劳施莱斯！” 这个故事告诉我们，什么样的选择决定什么样的生活。今天的生活是由三年前我们的 选择决定的，而今天我们的抉择将决定我们三年后的生活。我们要选择接触最新的信息， 了解最新的趋势，从而更好的创造自己的将来。 三十四、当老虎来临时 两个人在森林里，遇到了一只大老虎。A 就赶紧从背后取下一双更轻便的运动鞋换上 B 急死了，骂道：“你干嘛呢，再换鞋也跑不过老虎啊！” A 说：“我只要跑得比你快就好了。” 二十一世纪，没有危机感是最大的危机。特别是入关在即，电信，银行，保险，甚至 是公务员这些我们以为非常稳定和有保障的企业，也会面临许多的变数。当更多的老虎来 临时，我们没有有准备好自己的跑鞋？ 三十五 、习惯人生 父子两住山上，每天都要赶牛车下山卖柴。老父较有经验，坐镇驾车，山路崎岖，弯 道特多，儿子眼神较好，总是在要转弯时提醒道：“爹，转弯啦！” 有一次父亲因病没有下山，儿子一人驾车。到了弯道，牛怎么也不肯转弯，儿子用尽 各种方法，下车又推又拉，用青草诱之，牛一动不动。 到底是怎么回事？儿子百思不得其解。最后只有一个办法了，他左右看看无人，贴近 牛的耳朵大声叫道：“爹，转弯啦！” 牛应声而动。牛用条件反射的方式活着，而人则以习惯生活。一个成功的人晓得如何 培养好的习惯来代替坏的习惯，当好的习惯积累多了，自然会有一个好的人生。 三十六、责 任 五岁的汉克和爸爸妈妈哥哥一起到森林干活，突然间下起雨来，可是他们只带了一块 雨披。 爸爸将雨披给了妈妈，妈妈给了哥哥，哥哥又给了汉克。 汉克问道：“为什么爸爸给了妈妈，妈妈给了哥哥，哥哥又给了我呢？” 爸爸回答道：“因为爸爸比妈妈强大，妈妈比哥哥强大，哥哥又比你强大呀。我们都 会保护比较弱小的人。” 汉克左右看了看，跑过去将雨披撑开来挡在了一朵风雨中飘摇的娇弱小花上面。 这个故事告诉我们，真正的强者不一定是多有力，或者多有钱，而是他对别人多有帮助。 责任可以让我们将事做完整，爱可以让我们将事情做好。 三十七、秀才赶考 有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦，第一 个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦 到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠着背。 这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听，连拍大腿 说：“你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗 跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背靠背，不是没戏吗？” 秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问：“不是明天才 考试吗，今天你怎么就回乡了？” 秀才如此这般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定 要留下来。你想想，墙上种菜不是高种吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟你 表妹脱光了背靠靠躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？” 秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。 积极的人，象太阳，照到哪里哪里亮，消极的人，象月亮，初一十五不一样。想法决 定我们的生活，有什么样的想法，就有什么样的未来。 三十八、用 途 在动物园里的小骆驼问妈妈：“妈妈，妈妈，为什么我们的睫毛那么地长？” 骆驼妈妈说：“当风沙来的时候，长长的睫毛可以让我们在风暴中都能看得到方 向。” 小骆驼又问：“妈妈妈妈，为什么我们的背那么驼，丑死了！” 骆驼妈妈说：“这个叫驼峰，可以帮我们储存大量的水和养分，让我们能在沙漠里 耐受十几天的无水无食条件。” 小骆驼又问：“妈妈妈妈，为什么我们的脚掌那么厚？” 骆驼妈妈说：“那可以让我们重重的身子不至于陷在软软的沙子里，便于长途跋涉 啊。” 小骆驼高兴坏了：“哗，原来我们这么有用啊！！可是妈妈，为什么我们还在动物 园里，不去沙漠远足呢？” 天生我才必有用，可惜现在没人用。一个好的心态+一本成功的教材+一个无限的舞 台=成功。每人的潜能是无限的，关键是要找到一个能充分发挥潜能的舞台。 三十九、分 粥 有七个人曾经住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不够的。 一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎每周下来，他们只有一天是饱 的，就是自己分粥的那一天。 后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，大家开始挖空 心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟瘴气。 然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，互相攻击扯皮下来，粥 吃到嘴里全是凉的。 最后想出来一个方法：轮流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一 碗。为了不让自己吃到最少的，每人都尽量分得平均，就算不平，也只能认了。大家快快 乐乐，和和气气，日子越过越好。 同样是七个人，不同的分配制度，就会有不同的风气。所以一个单位如果有不好的工 作习气，一定是机制问题，一定是没有完全公平公正公开，没有严格的奖勤罚懒。如何制 订这样一个制度，是每个领导需要考虑的问题。 四十、 我想跟什么样的人合作 曾经有人采访比尔盖次成功的秘决。比尔盖次说：因为又有更多的成功人士在为我工 作。 陈安之的超级成功学也有提到：先为成功的人工作，再与成功的人合作，最后是让 成功的人为你工作。 成功的人很多，但在我生活中我不认识，也没有办法去为他工作，而让成功的人为 我工作，在现阶段，我更没有这个实力。 只有合作，是我最喜欢和最欣赏的。我也力图借助一个宽松的环境和积极的团队，与 更多的人公平合作，以便在未来替自己经营一个抵抗风险的事业。我最喜欢合作的人应该 有以下几个特点： 一。不甘心。二十一世纪，最大的危机是没有危机感，最大的陷阱是满足。人要学会 用望远镜看世界，而不是用近视眼看世界。顺境时要想着为自己找个退路，逆境时要懂为 自己找出路. 二.学习力强.学历代表过去,学习力掌握将来.懂得从任何的细节,所有的人身上学习和 感悟,并且要懂得举一反三。主要的是，学习，其实是学与习两个字。学一次，做一百次， 才能真正掌握。学，做，教是一个完整的过程，只有达到教的程度，才算真正吃透。而且 在更多时候，学习是一种态度。只有谦卑的人，才真正学到东西。大海之所以成为大海， 是因为它比所有的河流都低。 三。行动力强。只有行动才会有结果。行动不一样，结果才不一样。知道不去做，等于 不知道，做了没有结果，等于没有做。不犯错误，一定会错，因为不犯错误的人一定没有 尝试。错了不要紧，一定要善于总结，然后再做，一直到正确的结果出来为止。 四。要懂付出。要想杰出一定得先付出。斤斤计较的人，一生只得两斤。没有点奉献精 神，是不可能创业的。要先用行动让别人知道，你有超过所得的价值，别人才会开更高的 价。 五。有强烈的沟通意识。沟通无极限，这更是一种态度，而非一种技巧。一个好的团 队当然要有共同的愿景，非一日可以得来。需要无时不在的沟通，从目标到细节，甚至到 家庭等等，都在沟通的内容之列。 六。诚恳大方。每人都有不同的立场，不可能要求利益都一致。关键是大家都要开诚 布公地谈清楚，不要委曲求全。相信诚信才是合作的最好基石。 七。有最基本的道德观。曾经有一个记者在家写稿时，他的四岁儿子吵着要他陪。记 者很烦，就将一本杂志的封底撕碎，对他儿子说：“ 你先将这上面的世界地图拼完整， 爸爸就陪你玩。”过了不到五分钟，儿子又来拖他的手说：“爸爸我拼好了，陪我玩！” 记者很生气：“小孩子要玩是可以理解的，但如果说谎话就不好了。怎么可能这么快 就拼好世界地图！” 儿子非常委屈：“可是我真的拼好了呀！” 记者一看，果然如此：不会吧？家里出现了神童？他非常好奇地问：“你是怎么做 到的？” 儿子说：世界地图的背面是一个人的头像。我反过来拼，只要这个人好了，世界就完 整了。 所以做事先做人。做人做好了，他的世界也就是好的。 四十一、天 堂 一位行善的基督徙，临终后想见天堂与地狱究竟有何差异 ，于是天使就先带他到地狱 去参观 ，到了地狱，在他们面前出现一张很大的餐桌， 桌上摆满了丰盛的佳肴 .地狱的 生活看起来还不错嘛 。不用急，你再继续看下去。 过了一会，用餐的时间到了，只见一 群瘦骨如柴的饿鬼鱼贯地入座。 每个人手上拿着一双长十几尺的筷子。 可是由于筷子实 在是太长了，最后每个人都夹得到.吃不到 你真觉得很悲惨吗？我再带你到天堂看看。 到 了天堂，同样的情景，同样的满桌佳肴， 每个人同样用一双长十几尺的长筷子。 不同的 是，围着餐桌吃饭的可爱的人们. 他们也同用同样的筷子夹菜，不同的是， 他们喂对面的人吃菜。而对方也喂他吃. 因此每个人都吃得很愉快。 四十二、一个谎言的四十年…… 一个谎言的四十年…… 在我们的身边常常发生着令人为之动容的故事，也许就在你的身边。 偶尔的我听到了这样一个故事，很感动，匆忙之余将它记了下来，无论好与不好， 我希望有更多的人知道，因为那的确是一个很特别、很真实的故事…… 他和她的相识是在一个宴会上，那时的她年轻美丽，身边有很多的追求者，而他却 是一个很普通的人。因此，当宴会结束，他邀请她一块去喝咖啡的时候，她很吃惊，然而 出于礼貌，她还是答应了。 坐在咖啡馆里，两个人之间的气氛很是尴尬，没有什么话题，她只想尽快结束，好 回去。但是当小姐把咖啡端上来的时候，他却突然说：“麻烦你拿点盐过来，我喝咖啡习 惯放点盐.”，当时，她都愣了，小姐也愣了，大家的目光、都集中到了他身上，以至于 他的脸都红了。 小姐把盐拿过来了，他放了点进去，慢慢地喝着。她是好奇心很重的女子，于是很好 奇地问他：“你为什么要加盐呢？”，他沉默了一会，很慢的几乎是一字一顿的说： “小时候，我家住在海边，我老是在海里泡着，海浪打过来，海水涌进嘴里，又苦又咸。 现在，很久没回家了，咖啡里加盐，就算是想家的一种表现吧，以把距离拉近一点。” 她突然被打动了，因为，这是她第一次听到男人在她面前说想家，她认为，想家的 男人必定是顾家的男人，而顾家的男人必定是爱家的男人。她忽然有一种倾诉的欲望，跟 他说起了她远在千里之外的故乡，冷冰冰的气氛渐渐的变得融洽起来，两个人聊了很久 ， 并且，她没有拒绝他送她回家。 再以后，两个人频繁的约会，她发现他实际上是一个很好的男人，大度，细心，体 贴，符合她所欣赏的所有的优秀男人应该具有的特性。她暗自庆幸，幸亏当时的礼貌，才 没有和他擦肩而过。她带他去遍了城里的每家咖啡馆，每次都是她说：“请拿些盐来好吗 我的朋友喜欢咖啡里加盐。”再后来，就象童话书里所写的一样，“王子和公主结婚了， 从此过着幸福的生活。”他们确实过得很幸福，而且一过就是四十多年，直到他前不久得 病去世。 故事似乎要结束了，如果没有那封信的话。 那封信是他临终前写的，写给她的：“原谅我一直都欺骗了你，还记得第一次请你 喝咖啡吗？当时气氛差极了，我很难受，也很紧张，不知怎么想的，竟然对小姐说拿些 盐来，其实我不加盐的，当时既然说出来了，只好将错就错了。没想到竟然引起了你的好 奇心，这一下，让我喝了半辈子的加盐的咖啡。有好多次，我都想告诉你，可我怕你会生 气，更怕你会因此离开我。 现在我终于不怕了，因为我就要死了，死人总是很容易被原谅的，对不对？今生得 到你是我最大的幸福，如果有来生，我还希望能娶到你，只是，我可不想再喝加盐的咖 啡了，咖啡里加盐，你不知道，那味道，有多难喝。咖啡里加盐，我当时是怎么想出来 的！”信的内容让她吃惊，同时有一种被骗的感觉。然而，他不知道，她多想告诉他： “她是多么高兴，有人为了她，能够做出这样的一生一世的欺骗…… 四十三、生 气 在古老的西藏，有一个叫爱地巴的人， 每次生气和人起争执的时候， 就以很快的速 度跑回家去，绕着自己的房子和土地跑 3 圈，然后坐在田地边喘气，爱地巴工作非常勤 劳努力，他的房子越来越大，土地也越来越广， 但不管房地有多大，只要与人争论生气 ， 他还是会绕着房子和土地绕 3 圈， 爱地巴为何每次生气都绕着房子和土地绕 3 圈？ 所有认识他的人，心理都起疑惑， 但是不管怎么问他，爱地巴都不愿意说明， 直到有一天，爱地巴很老，他的房地又已经太广大， 他生气，拄着拐杖艰难的绕着土地 跟房子，等他好不容易走 3 圈，太阳都下山，爱地巴独自坐在田边喘气，他的孙子在身 边恳求他：「阿公，你已经年纪大，这附近地区的人也没有人的土地比你更大，您不能再 像从前，一生气就绕着土地跑啊！您可不可以告诉我这个秘密，为什么您一生气就要绕 着土地跑上 3 圈???」 爱地巴禁不起孙子恳求，终于说出隐藏在心中多年的秘密，他说： 「年轻时，我一和人吵架、争论、生气，就绕着房地跑 3 圈，边跑边想，我的房子这么小， 土地这么小，我哪有时间，哪有资格去跟人家生气，一想到这里，气就消，于是就把所 有时间用来努力作。孙子问到：「阿公，你年纪老，又变成最富有的人，为什么还要绕着 房地跑？」爱地巴笑着说：「我现在还是会生气，生气时绕着房地走 3 圈，边走边想，我 的房子这么大，土地这么多，我又何必跟人计较？一想到这，气就消了。」 四十四、看法 父子二人经过五星级饭店门口，看到一辆十分豪华的进口轿车。儿子不屑地对他的父 亲说：「坐这种车的人，肚子里一定没有学问！」父亲则轻描淡写地回答：说这种话的人 口袋里一定没有钱 （注：你对事情的看法，是不是也反映出你内心真正的态度？） 四十五、习惯标准 晚饭后，母亲和女儿一块儿洗碗盘，父亲和儿子在客厅看电视。 突然，厨房里传来打 破盘子的响声，然后一片沉寂。 儿子望着他父亲，说道：「一定是妈妈打破的。」 「你怎么知道？」 「她没有骂人」 （注：我们习惯以不同的标准来看人看己，以致往往是责人以严，待己以宽。） 四十六、酒窝大道 有两个台湾观光团到日本伊豆半岛旅游，路况很坏，到处都是坑洞。 其中一位导游连声抱歉，说路面简直像麻子一样。 而另一个导游却诗意盎然地对游客说 ： 诸位先生，我们现在走的这条道路，正是赫赫有名的伊豆迷人酒窝大道。」 （注：虽是同样的情况，然而不同的意念，就会产生不同的态度。思想是何等奇妙的事， 如何去想，决定权在你。） 四十七、志愿 同样是小学三年级的学生，在作文中说他们将来的志愿是当小丑。 中国的老师斥之为： 「胸无大志，孺子不可教也！」 外国的老师则会说：「愿你把欢笑带给全世界！」 （注：身为长辈的我们，不但容易要求多于鼓励，更狭窄的界定了成功的定义。） 四十八、手环 有一个欧巴桑在首饰店里看到二只一模一样的手环。 一个标价五百五十元，另一个却 只标价二百五十元。 她大为心喜，立刻买下二百五十元的手环，得意洋洋的走出店门。 临出去前，听到里面的店员悄悄对另一个店员说：「?看吧，这一招屡试不爽。 (注：试探如饵，可以轻而易举的使许多人显露出贪婪的本性，然而那常常是吃亏受骗的 开始。) 四十九、欠着 乞丐：「能不能给我一百块钱？」路人：「我只有八十块钱。」乞丐：「那你就欠我二十 块钱吧 （注：有些人总以为是上苍欠他的，老觉得老天爷给的不够多、不够好，贪婪之 欲早已取代了感恩之心。） 五十、 风景 在故宫博物院中，有一个太太不耐烦地对她先生说： 我说你为什么走得这么慢。原来 你老是停下来看这些东西 （注：有人只知道在人生的道路上狂奔，结果失去了观看两旁美丽花朵的机会。） 五十一、体谅 妻子正在厨房炒菜。丈夫在她旁边一直唠叨不停：慢些。小心！火太大了。 赶快把鱼翻过来。快铲起来，油放太多了！把豆腐整平一下。哎唷，锅子歪了！」「请你住 口！」妻子脱口而出，「我懂得怎样炒菜。」 你当然懂，太太，」丈夫平静地答道： 「我只是要让你知道，我在开车时，你在旁边喋喋不休，我的感觉如何。」 （注：学会体谅他人并不困难，只要你愿意认真地站在对方的角度和立场看问题。） 五十二、第一名 毕业典礼上，校长宣布全年级第一名的同学上台领奖， 可是连续叫了好几声之后，那 位学生才慢慢的走上台。 后来，老师问那位学生说："怎么了？是不是生病了？还是没听 清楚？" 学生答："不是的，我是怕其它同学没听清楚。" (名与利是多少人的捆绑、多少人 的心结？我们被教育要争气、要出头， 但是争气出头的，不过是少数人，沉默的大众毕 竟还多数。 想一想，有那么多人都和你我一样，不也是很兴奋的一件事吗？） 五十三、理由充分 一辆载满乘客的公共汽车沿着下坡路快速前进着，有一个人后面紧紧地追赶着这辆车 子。 一个乘客从车窗中伸出头来对追车子的人："老兄！算啦，你追不上的！" "我必须追上它，"这人气喘吁吁地说："我是这辆车的司机" (有些人必须非常认真努力， 因为不这样的话，后果就十分悲惨了！ 然而也正因为必须全力以赴，潜在的本能和不为 人知的特质终将充分展现出来。） 五十四、原来如此 甲：「新搬来的邻居好可恶，昨天晚上三更半夜、夜深人静之时然跑来猛按我家的门 乙：「的确可恶！你有没有马上报警？」 ：「没有。我当他们是疯子，继续吹我的小喇叭。」 （事出必有因，如果能先看到自己的不是，答案就会不一样。 在你面对冲突和争执时，先想一想是否心中有亏，或许很快就能释怀了。） 某日，张三在山间小路开车。 正当他悠哉地欣赏美丽风景时，突然迎面开来一辆货车， 而且满囗黑牙的司机还摇下窗户对他大骂一："猪" 张三越想越纳闷，也越想越气，于是他也摇下车窗回头大骂："你才是猪！" 才刚骂完，他便迎头撞上一群过马路的猪。 （不要错误的诠释别人的好意，那只会让自己吃亏，并且使别人受辱。 在不明所以之前，先学会按捺情绪，耐心观察，以免事后生发悔意。） 五十五、后生可畏 小男孩问爸爸："是不是做父亲的总比做儿子的知道得多？" 爸爸回答："当然啦！" 小男孩问："电灯是谁发明的？" 爸爸："是爱迪生。" 小男孩又问："那爱迪生的爸爸怎么没有发明电灯？" （很奇怪，喜欢倚老卖老的人，特别容易栽跟斗。 权威往往只是一个经不起考验的空壳子，尤其在现今这个多元开放的时代。） 五十六、不必紧张 小明洗澡时不小心吞下一小块肥皂，他的妈妈慌慌张张地打电话向家庭医生求助。 医生说："我现在还有几个病人在，可能要半小时后才能赶过去。" 小明妈妈说："在你来前，我该做甚么？" 医生说："给小明喝一杯白开水，然后用力跳一跳，你就可以让小明用嘴巴吹泡泡消磨时 间了。" （Take it easy!放轻松些，生活何必太紧张？事情既然已经发生了，何不坦然自在的面 对。 担心不如宽心，穷紧张不如穷开心。） 五十七、钥匙 一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。 钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就"啪"地一声打开了。 铁杆奇怪地问："为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了 呢？" 钥匙说："因为我最了解他的心。" （每个人的心，都像上了锁的大门，任你再粗的铁棒也撬不开。 唯有关怀，才能把自己变成一只细腻的钥匙，进入别人的心中，了解别人。 五十八、心灵鸡汤之四——爱的力量(一) 人类在探索太空，征服自然后，将会发现自己还有一股更大的能力，那就是爱的力量， 当这天来临时，人类文明将迈向一个新的纪元。 ——“法”夏尔丹 爱，创造出力量 随处散播你的爱心，就从对你的家人开始，多一分关爱给你的孩子，你的另一半， 然后你的邻居……，让每个接近你的人都有如沐春风的感觉。给别人一个关怀的眼神，一 个灿烂的微笑，一个温暖的拥抱，为上帝的仁慈做见证。 ——泰瑞莎修女 25 年前，有位教社会学的大学教授，曾叫班上学生到巴尔的摩的贫民窟，调查 200 名男孩的成长背景和生活环境，并对他们未来的发展做一评估，每个学生的结论都是 “他毫无出头的机会”。 25 年后，另一位教授发现了这份研究，他叫学生做后续调查，看昔日这些男孩今天 是何状况。结果根据调查，除了有 20 名男孩搬离或过世，剩下的 180 名中有 176 名成就 非凡，其中担任律师、医生或商人的比比皆是。 这位教授在惊讶之余，决定深入调查此事。他拜访了当年曾受评估的年轻人，跟他们 请教同一个问题，“你今日会成功的最大原因是什么？”结果他们都不约而同地回答： “因为我遇到了一位好老师。” 这位老师目前仍健在，虽然年迈，但还是耳聪目明，教授找到她后，问她到底有何 绝招，能让这些在贫民窟长大的孩子个个出人头地？ 这位老太太眼中闪着慈祥的光芒，嘴角带着微笑回答道：“其实也没什么，我爱这 些孩子。” （艾瑞克·布特渥斯） 五十九、爱是所有回忆 苦痛会消失， 唯有真爱永留心间。 父亲与我谈话时，他总是会先说一句：“我今天告诉过你我有多么爱你吗？”从这 句话我能深深感受到父亲对我的爱，随着岁月的流逝，父亲已迈入老年，体力大不如前 ， 然而我们父女间的感情却是一日比一日深厚。 到了 82 岁，他已有撒手而去的心理准备，而我也想让他早日脱离病痛的折磨。我们 紧握彼此的手，笑着和对方告别，但眼中仍是忍不住充满了泪水。我说：“爸，等你走后 我希望能接到你报平安的讯息。”他笑说我想法荒谬，因为爸并不相信世间有轮回转世， 其实我也不太相信鬼神之说，但我的许多亲身经验却又让我不得不怀疑“另一边”的人 能与我们相通。 所谓父女连心，当父亲走的那一刻，我胸中也能感应到他心脏病发作的瞬间。最令我 遗憾的是，碍于医院的某些规定，我竟无法在他咽下最后一口气时握着他的手。 父亲走后，我 X 日祈祷能听到他的声音，每晚我期盼他能入梦来，但仍是音讯全无； 4 个月以来，我听到的只有亲友的吊唁。母亲早在 5 年前因老年痴呆症去世，失去双亲的 我，即使已过中年，心里仍像孩童一样茫然无助。 有一天，我躲在黑暗安静的房间里等着师傅来帮我按摩，一阵想念父亲的情绪又填 满了胸口，我开始怀疑，是否自己过于殷切地期盼能听到他的声音。突然间，我发觉自己 的神志敏锐异常，脑袋出奇地清楚，就算给我一长串的数字我也能加减自如，起初我怀 疑自己是身在梦中，但我后来确定，这种感觉是百分之百的真实。原本混乱的思绪在脑中 如水滴扰乱了静止的湖面，此时却异常的平静，我心中对这种改变惊讶不已，这让我领 悟到：或许我不该如此强求想获得父亲的讯息。 霎时，我在黑暗中见到了母亲的脸——她在患病前那张充满慈爱的丰润脸庞：她仍 是一头白发，脸上仍旧带着笑容。母亲的影像如此真实鲜明，似乎我伸手便可触及。她的 模样一如从前，我甚至闻到她最爱用的 Joy 的香水味。她静静地站在我面前，一言不发。 我有些纳闷为何我想的是父亲，出现的却是母亲，同时也对许久未想起母亲而感到些许 愧疚。 我说：“妈，晚年的那场病让您受苦了。” 母亲轻轻地将头侧到一边，仿佛表示理解我的心思。她给了我一个美丽的微笑，然后 清楚他说：“不过，爱是我所有的回忆。”说完她便消失无踪了。 房间突然一阵微寒，使我不禁打了个冷成。此时我深深感觉到，最重要的是我们曾对 彼此付出关怀；苦痛会消失，唯有真爱永留心间。 母亲这句话点醒了我，直到如今，我还忘不了与她相见的那一刻。 虽然我一直没有父亲的讯息，但我深信有一天，他会出其不意地出现在我面前，再 说一次：“我今天告诉过你我有多么爱你吗？” （芭比·布罗斯坦） 六十、 真 爱 上帝啊！一个驼背的妇女将是个悲剧，求你把驼背赐给我，再将美貌留给我的新娘。 墨西·孟德尔颂是德国知名作曲家的祖父。他的外貌极其平凡，除了身材五短之外， 还是个古怪可笑的驼子。 一天，他到汉堡去拜访一个商人，这个商人有个心爱的女儿名叫弗西，墨西无可救 药地爱上了她，但弗西却因他的畸形外貌而拒绝他。 到了必须离开的时候，墨西鼓起了所有的勇气，上楼到弗西的房间，把握最后和她 说话的机会。她有着天使般的脸孔，但让他十分沮丧的是，弗西始终拒绝正眼看他。经过 多次尝试性的沟通，他害羞地问：“你相信姻缘天注定吗？” 她眼睛盯着地板答了一句：“相信”，然后反问他：“你相信吗？” 他回答：“我听说，每个男孩出生之前，上帝便会告诉他，将来要娶的是哪一个女 孩。我出生的时候，未来的新娘便已许配给我了，上帝还告诉我，我的新娘是个驼子。 “我当时向上帝恳求：‘上帝啊！一个驼背的妇女将是个悲剧，求你把驼背赐给我 ， 再将美貌留给我的新娘。’” 当时弗西看着墨西的眼睛，并被内心深处的某些记忆所搅乱了。她把手伸向他，之后 成了他最挚爱的妻子。 （贝利及乔爱思·维塞尔） 六十一、抱抱法官 让别人的生命有一点不同，有一点亮光是何等简单啊！ 李夏普洛是个已经退休的法官，他天性极富爱心。终其一生，他总是以爱为前提，因 为他明了爱是最伟大的力量。因此他总是拥抱别人。他的大学同学给他取了“抱抱法官” 的绰号。甚至车子的保险杠都写着：“别烦我！拥抱我！” 大约 6 年前，他发明了所谓的“拥抱装备”。外面写着：“一颗心换一个拥抱。”里 面则包含 30 个背后可贴的刺绣小红心。他常带着“拥抱装备”到人群中，借着给一个红 心，换一个拥抱。 李因此而声名大噪，于是有许多人邀请他到相关的会议或大会
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十八个经典培训故事
十八个故事 1\ 曾经有个小国到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金壁辉煌，把皇帝高兴坏了。可 是这小国不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？ 皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办 使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？ 最后，有一位退位的老大臣说他有办法。 皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这 稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草 进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答 案正确。 这个故事告诉我们，最有价值的人，不一定是最能说的人的人。老天给我们两只耳朵 一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。 2\ 陈阿土是台湾的农民，从来没有出过远门。攒了半辈子的钱，终于参加一个旅游团出了 国。 国外的一切都是非常新鲜的，关键是，陈阿土参加的是豪华团，一个人住一个标准间 这让他新奇不已。 早晨，服务生来敲门送早餐时大声说道：“GOODMORNING SIR！” 陈阿土愣住了。这是什么意思呢？在自己的家乡，一般陌生的人见面都会问：“您贵 姓？” 于是陈阿土大声叫道：“我叫陈阿土！” 如是这般，连着三天，都是那个服务生来敲门，每天都大声说：“GOODMORNING SIR！”而陈阿土亦大声回道：“我叫陈阿土！” 但他非常的生气。这个服务生也太笨了，天天问自己叫什么，告诉他又记不住，很烦 的。终于他忍不住去问导游，“GOODMORNING SIR！”是什么意思，导游告诉了他，天 啊！！真是丢脸死了。 陈阿土反复练习“GOODMORNING SIR！”这个词，以便能体面地应对服务生。 又一天的早晨，服务生照常来敲门，门一开陈阿土就大声叫道：“GOODMORNING SIR！” 与此同时，服务生叫的是：“我是陈阿土！” 这个故事告诉我们，人与人交往，常常是意志力与意志力的较量。不是你影响他，就 是他影响你，而我们要想成功，一定要培养自己的影响力，只有影响力大的人才可以成为 最强者。 3\ 十一.有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个一人一个要求。 美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。 法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。 而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。 三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：“给我火， 给我火！”原来他忘了要火了。 接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子， 肚子里还怀着第三个。 最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：“这三年来我每天与外界联系，我 的生意不但没有停顿，反而增长了 200％，为了表示感谢，我送你一辆劳施莱斯！” 这个故事告诉我们，什么样的选择决定什么样的生活。今天的生活是由三年前我们的 选择决定的，而今天我们的抉择将决定我们三年后的生活。我们要选择接触最新的信息， 了解最新的趋势，从而更好的创造自己的将来。 4\ 去过庙的人都知道，一进庙门，首先是弥陀佛，笑脸迎客，而在他的北面，则是黑口黑 脸的韦陀。但相传在很久以前，他们并不在同一个庙里，而是分别掌管不同的庙。 弥乐佛热情快乐，所以来的人非常多，但他什么都不在乎，丢三拉四，没有好好的管理账 务，所以依然入不敷出。而韦陀虽然管账是一把好手，但成天阴着个脸，太过严肃，搞得 人越来越少，最后香火断绝。 佛祖在查香火的时候发现了这个问题，就将他们俩放在同一个庙里，由弥乐佛负责公关， 笑迎八方客，于是香火大旺。而韦陀铁面无私， 锱珠必较，则让他负责财务，严格把关。在 两人的分工合作中，庙里一派欣欣向荣景象。 其实在用人大师的眼里，没有废人，正如武功高手，不需名贵宝剑，摘花飞叶即可伤 人，关键看如何运用。 5\ 一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标：此鹦鹉会两门语言，售价二百元。 另一只鹦鹉前则标道：此鹦鹉会四门语言，售价四百元。 该买哪只呢？两只都毛色光鲜，非常灵活可爱。这人转啊转，拿不定主意。 结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，标价八百元。 这人赶紧将老板叫来：这只鹦鹉是不是会说八门语言？ 店主说：不。 这人奇怪了：那为什么又老又丑，又没有能力，会值这个数呢？ 店主回答：因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。 这故事告诉我们，真正的领导人，不一定自己能力有多强，只要懂信任，懂放权，懂 珍惜，就能团结比自己更强的力量，从而提升自己的身价。 相反许多能力非常强的人却因为过于完美主义，事必躬亲，什么人都不如自己，最后 只能做最好的攻关人员，销售代表，成不了优秀的领导人。 6\ A，在合资公司做白领，觉得自己满腔抱负没有得到上级的赏识，经常想：如果有一 天能见到老总，有机会展示一下自己的才干就好了！！ A 的同事 B，也有同样的想法，他更进一步，去打听老总上下班的时间，算好他大概 会在何时进电梯，他也在这个时候去坐电梯，希望能遇到老总，有机会可以打个招呼。 他们的同事 C 更进一步。他详细了解老总的奋斗历程，弄清老总毕业的学校，人际风 格，关心的问题，精心设计了几句简单却有份量的开场 白，在算好的时间去乘坐电梯，跟 老总打过几次招呼后，终于有一天跟老总长谈了一次，不久就争取到了更好的职位。 愚者错失机会，智者善抓机会，成功者创造机会。机会只给准备好的人，这准备二字 并非说说而已。 7\ 一个心理学教授到疯人院参观，了解疯子的生活状态。一天下来，觉得这些人疯疯癫 癫，行事出人意料，可算大开眼界。 想不到准备返回时，发现自己的车胎被人下掉了。“一定是哪个疯子干的！”教授这 样愤愤地想道，动手拿备胎准备装上。 事情严重了。下车胎的人居然将螺丝也都下掉。没有螺丝有备胎也上不去啊！ 教授一筹莫展。在他着急万分的时候，一个疯子蹦蹦跳跳地过来了，嘴里唱着不知名 的欢乐歌曲。他发现了困境中的教授，停下来问发生了什么事。 教授懒得理他，但出于礼貌还是告诉了他。 疯子哈哈大笑说：“我有办法！”他从每个轮胎上面下了一个螺丝，这样就拿到三个 螺丝将备胎装了上去。 教授惊奇感激之余，大为好奇：“请问你是怎么想到这个办法的？” 疯子嘻嘻哈哈地笑道：“我是疯子，可我不是呆子啊！” 其实，世上有许多的人，由于他们发现了工作中的乐趣，总会表现出与常人不一样的 狂热，让人难以理解。许多人在笑话他们是疯子的时候，别人说不定还在笑他呆子呢。 做人呆呆，处事聪明，在中国尤其不失为一种上佳做人姿态。 8\ 有一个博士分到一家研究所，成为学历最高的一个人。 有一天他到单位后面的小池塘去钓鱼，正好正副所长在他的一左一右，也在钓鱼。 他只是微微点了点头，这两个本科生，有啥好聊的呢？ 不一会儿，正所长放下钓竿，伸伸懒腰，蹭蹭蹭从水面上如飞地走到对面上厕所。 博士眼睛睁得都快掉下来了。水上飘？不会吧？这可是一个池塘啊。 正所长上完厕所回来的时候，同样也是蹭蹭蹭地从水上飘回来了。 怎么回事？博士生又不好去问，自己是博士生哪！ 过一阵，副所长也站起来，走几步，蹭蹭蹭地飘过水面上厕所。这下子博士更是差点 昏倒：不会吧，到了一个江湖高手集中的地方？ 博士生也内急了。这个池塘两边有围墙，要到对面厕所非得绕十分钟的路，而回单位 上又太远，怎么办？ 博士生也不愿意去问两位所长，憋了半天后，也起身往水里跨：我就不信本科生能过 的水面，我博士生不能过。 只听咚的一声，博士生栽到了水里。 两位所长将他拉了出来，问他为什么要下水，他问：“为什么你们可以走过去呢？” 两所长相视一笑：“这池塘里有两排木桩子，由于这两天下雨涨水正好在水面下。我 们都知道这木桩的位置，所以可以踩着桩子过去。你怎么不问一声呢？” 学历代表过去，只有学习力才能代表将来。尊重经验的人，才能少走弯路。一个好的团 队，也应该是学习型的团队。 9\ A 对 B 说：“我要离开这个公司。我恨这个公司！” B 建议道：“我举双手赞成你报复！！破公司一定要给它点颜色看看。不过你现在离开， 还不是最好的时机。” A 问：？？？ B 说：“如果你现在走，公司的损失并不大。你应该趁着在公司的机会，拼命去为自己 拉一些客户，成为公司独挡一面的人物，然后带着这 些客户突然离开公司，公司才会受到 重大损失，非常被动。” A 觉得 B 说的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了许 多的忠实客户。 再见面时 B 问 A：现在是时机了，要跳赶快行动哦！ A 淡然笑道：老总跟我长谈过，准备升我做总经理助理，我暂时没有离开的打算了。 其实这也正是 B 的初衷。一个人的工作，永远只是为自己的简历。只有付出大于得到， 让老板真正看到你的能力大于位置，才会给你更多的机会替他创造更多利润。 10\ 有一位表演大师上场前，他的弟子告诉他鞋带松了。大师点头致谢，蹲下来仔细系好。 等到弟子转身后，又蹲下来将鞋带解松。 有个旁观者看到了这一切，不解地问：“大师，您为什么又要将鞋带解松呢？”大师 回答道：“因为我饰演的是一位劳累的旅者，长途跋涉让他的鞋事松开，可以通过这个细 节表现他的劳累憔悴.” “那你为什么不直接告诉你的弟子呢？” “他能细心地发现我的鞋带松了，并且热心地告诉我，我一定要保护他这种热情的积 极性，及时地给他鼓励，至于为什么要将鞋带解开，将来会有更多的机会教他表演，可以 下一次再说啊。” 人一个时间只能做一件事，懂抓重点，才是真正的人才。 11\ 有个富家子弟特别爱吃饺子，每天都要吃。但他又特别刁，只吃馅，两头的皮尖尖就 丢到后面的小河里去。 好景不长，在他十六岁那年，一把大火烧了他的全家，父母急怒中相继病逝。这下他 身无分文，又不好意思要饭。邻居家大嫂非常好，每餐给他吃一碗面糊糊。他则发奋读书， 三年后考取官位回来，一定要感谢邻居大嫂。 大嫂对他讲：不要感谢我。我没有给你什么，都是我收集的当年你丢的饺子皮尖，晒 干后装了好凡麻袋，本来是想备不时之需的。正好你有需要，就又还给你了。 大官思考良久，良久。。。。 有一个有名的三八理论：八小时睡觉，八小时工作，这个人人一样。人与人之间的不 同，是在于业余时间怎么渡过。时间是最有情，也最无情的东西，每人拥有的都一样，非 常公平。但拥有资源的人不一定成功，善用资源的人才会成功。白天图生存，晚上求发展， 这是二十一世纪对人才的要求。 12\ 两个人在森林里，遇到了一只大老虎。A 就赶紧从背后取下一双更轻便的运动鞋换上。 B 急死了，骂道：“你干嘛呢，再换鞋也跑不过老虎啊！” A 说：“我只要跑得比你快就好了。” 二十一世纪，没有危机感是最大的危机。特别是入关在即，电信，银行，保险，甚至 是公务员这些我们以为非常稳定和有保障的企业，也会面临许多的变数。当更多的老虎来 临时，我们没有有准备好自己的跑鞋？ 13\ 父子两住山上，每天都要赶牛车下山卖柴。老父较有经验，坐镇驾车，山路崎岖，弯 道特多，儿子眼神较好，总是在要转弯时提醒道：“爹，转弯啦！” 有一次父亲因病没有下山，儿子一人驾车。到了弯道，牛怎么也不肯转弯，儿子用尽 各种方法，下车又推又拉，用青草诱之，牛一动不动。 到底是怎么回事？儿子百思不得其解。最后只有一个办法了，他左右看看无人，贴近 牛的耳朵大声叫道：“爹，转弯啦！” 牛应声而动。 牛用条件反射的方式活着，而人则以习惯生活。一个成功的人晓得如何培养好的习惯 来代替坏的习惯，当好的习惯积累多了，自然会有一个好的人生。 14\ 五岁的汉克和爸爸妈妈哥哥一起到森林干活，突然间下起雨来，可是他们只带了一块雨 披。 爸爸将雨披给了妈妈，妈妈给了哥哥，哥哥又给了汉克。 汉克问道：“为什么爸爸给了妈妈，妈妈给了哥哥，哥哥又给了我呢？” 爸爸回答道：“因为爸爸比妈妈强大，妈妈比哥哥强大，哥哥又比你强大呀。我们都 会保护比较弱小的人。” 汉克左右看了看，跑过去将雨披撑开来挡在了一朵风雨中飘摇的娇弱小花上面。 这个故事告诉我们，真正的强者不一定是多有力，或者多有钱，而是他对别人多有帮 助。 责任可以让我们将事做完整，爱可以让我们将事情做好。 15\ 有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦，第一 个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到 跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠着背。 这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听，连拍大腿 说：“你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗 跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背靠背，不是没戏吗？” 秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问：“不是明天才 考试吗，今天你怎么就回乡了？” 秀才如此这般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定 要留下来。你想想，墙上种菜不是高种吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟你 表妹脱光了背靠靠躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？” 秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。 积极的人，象太阳，照到哪里哪里亮，消极的人，象月亮，初一十五不一样。想法决 定我们的生活，有什么样的想法，就有什么样的未来。 16\ 在动物园里的小骆驼问妈妈：“妈妈妈妈，为什么我们的睫毛那么地长？” 骆驼妈妈说：“当风沙来的时候，长长的睫毛可以让我们在风暴中都能看得到方 向。” 小骆驼又问：“妈妈妈妈，为什么我们的背那么驼，丑死了！” 骆驼妈妈说：“这个叫驼峰，可以帮我们储存大量的水和养分，让我们能在沙漠里耐 受十几天的无水无食条件。” 小骆驼又问：“妈妈妈妈，为什么我们的脚掌那么厚？” 骆驼妈妈说：“那可以让我们重重的身子不至于陷在软软的沙子里，便于长途跋涉 啊。” 小骆驼高兴坏了：“哗，原来我们这么有用啊！！可是妈妈，为什么我们还在动物园 里，不去沙漠远足呢？” 天生我才必有用，可惜现在没人用。一个好的心态+一本成功的教材+一个无限的舞台= 成功。每人的潜能是无限的，关键是要找到一个能充分发挥潜能的舞台。 17\ 有七个人曾经住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不够的。 一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎每周下来，他们只有一天是饱 的，就是自己分粥的那一天。 后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，大家开始挖空 心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟障气。 然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，互相攻击扯皮下来，粥吃 到嘴里全是凉的。 最后想出来一个方法：轮流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗 为了不让自己吃到最少的，每人都尽量分得平均，就算不平，也只能认了。大家快快乐乐 和和气气，日子越过越好。 同样是七个人，不同的分配制度，就会有不同的风气。所以一个单位如果有不好的工 作习气，一定是机制问题，一定是没有完全公平公正公开，没有严格的奖勤罚懒。如何制 订这样一个制度，是每个领导需要考虑的问题。 18\ 我想跟什么样的人合作 曾经有人采访比尔盖次成功的秘决。比尔盖次说：因为又有更多的成功人士在为我工 作。 陈安之的超级成功学也有提到：先为成功的人工作，再与成功的人合作，最后是让成 功的人为你工作。 成功的人很多，但在我生活中我不认识，也没有办法去为他工作，而让成功的人为我 工作，在现阶段，我更没有这个实力。 只有合作，是我最喜欢和最欣赏的。我也力图借助一个宽松的环境和积极的团队，与 更多的人公平合作，以便在未来替自己经营一个抵抗风险的事业。我最喜欢合作的人应该 有以下几个特点： 一。不甘心。二十一世纪，最大的危机是没有危机感，最大的陷阱是满足。人要学会用 望远镜看世界，而不是用近视眼看世界。顺境时要想着为自己找个退路，逆境时要懂为自 己找出路. 二.学习力强.学历代表过去,学习力掌握将来.懂得从任何的细节,所有的人身上学习和感 悟,并且要懂得举一反三。主要的是，学习，其实是学与习两个字。学一次，做一百次，才能 真正掌握。学，做，教是一个完整的过程，只有达到教的程度，才算真正吃透。而且在更多 时候，学习是一种态度。只有谦卑的人，才真正学到东西。大海之所以成为大海，是因为它 比所有的河流都低。 三。行动力强。只有行动才会有结果。行动不一样，结果才不一样。知道不去做，等于不 知道，做了没有结果，等于没有做。不犯错误，一定会错，因为不犯错误的人一定没有尝 试。错了不要紧，一定要善于总结，然后再做，一直到正确的结果出来为止。 四。要懂付出。要想杰出一定得先付出。斤斤计较的人，一生只得两斤。没有点奉献精神， 是不可能创业的。要先用行动让别人知道，你有超过所得的价值，别人才会开更高的价。 五。有强烈的沟通意识。沟通无极限，这更是一种态度，而非一种技巧。一个好的团队 当然要有共同的愿景，非一日可以得来。需要无时不在的沟通，从目标到细节，甚至到家 庭等等，都在沟通的内容之列。 六。诚恳大方。每人都有不同的立场，不可能要求利益都一致。关键是大家都要开诚布 公地谈清楚，不要委屈求全。相信诚信才是合作的最好基石。 七。有最基本的道德观。曾经有一个记者在家写稿时，他的四岁儿子吵着要他陪。记者 很烦，就将一本杂志的封底撕碎，对他儿子说：“ 你先将这上面的世界地图拼完整，爸爸 就陪你玩。”过了不到五分钟，儿子又来拖他的手说：“爸爸我拼好了，陪我玩！” 记者很生气：“小孩子要玩是可以理解的，但如果说谎话就不好了。怎么可能这么快 就拼好世界地图！” 儿子非常委屈：“可是我真的拼好了呀！” 记者一看，果然如此：不会吧？家里出现了神童？他非常好奇地问：“你是怎么做到 的？” 儿子说：世界地图的背面是一个人的头像。我反过来拼，只要这个人好了，世界就完 整了。 所以做事先做人。做人做好了，他的世界也就是好的。
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世界五百强企业培训故事
世界五百强企业人力资源 经典故事 【培训对象】 中高层管理者、人力资源主管。 【培训目的, 选拔人才的时候,不要被表面现象所迷惑。 【讲述提示】 (1)可以用提问的方式开始讲述,比如:“大家知道希特勒是一个 怎样的人吗 ' (2)利用幻灯片或者板书来说明问题。 1 引导提问】 (1)下面分别是哪三个人的人生缩写? (2)你选错了吗?你为什么会选错? (3)你选择错误,这说明了什么道理? \故事 D 这是一道有名的测试题,请你从以下三个人中,选择一位来造福全 世界,你会选择哪一位呢 ? 甲: 相信巫医和占卜家 , 有两个情妇, 有多年吸烟历史,而且嗜好马爹利酒。 乙: 曾经两次被赶出办公室; 每天要到中午才肯起床 , 读大学时曾经吸食鸦片; 每晚都要喝一夸脱白兰地。 丙: 曾经是国家战斗英雄 ; 保持着吃素食的习惯, 从来不吸烟,只偶尔来点啤酒; 年轻时没有做过什么违法的事情。 假如仅仅一次性做决断,大部分人都会选择丙,大部分人不会选择 甲和乙。可是,这三个人是谁呢? 甲:富兰克林.. ·D 罗斯福; 乙:温斯顿.. ·丘吉尔; 丙:阿道夫.. ·希特勒。 仅 仅依照上述信息进行选择,很可能选择一个魔王。 \管理启示 D 人不能仅凭-时的主观臆断来决定事情的发展方向,否则,很容易 误人歧途。 不拉马的±兵 【培训对象, ∷ 中高层管理者、人力资源主管。 ∶ 【培训目的】 启发受训者合理使用人力资源。 【讲述提示, (1)可以用介绍故事的方式开始讲述,比如:“在管理界,有一个 著名的故事流传已久..” (2)通过语气和适当的身体语言表现出年轻军官的惊讶和不解。 【引导提问】 (1)这个故事说明了什么道理? ∷ (2)军官在视察中发现了什么情况? (3)是什么原因造成这种情况的? (钅)在你的工作中,出现过类似的情形吗.. ? 琵四辇 世钾亘画围 e 业人勹阕浪经田旅串 \故事 D 一位年轻的炮兵依靠自己的聪明和细心当上了军官。上任伊始,他 就去视察下属部队的操练情况。善于观察的他发现,在不同的部队有一 个相同的情况,那就是在每一组的操练中,总有一名士兵自始至终站在 大炮的炮管下面,纹丝不动。 军官疑惑地问部下,士兵回答:操练条例就是这样要求的。军官查 阅军事文献果然发现,长期以来,炮兵的操练条例仍因循很久以前的非 机械化时代的规则。在那个时代,大炮是由马车运载到前线的,站在炮 管下的士兵负责拉住马的~。为了在大炮发射后及时调整后坐力产 g 绳,是 生的距离偏差,缩短再次瞄准所需要的时间。大炮的自动化和机械化水 平提高后,旧操练条例却没有及时地调整,因此才出现了 “ 不拉马的士 兵 ’ ’’ 。 这位军官的发现使他获得了国防部的嘉奖,并且在很短的时间内再 一次得到晋升。 黢管理启示 D 因循守旧,照抄照搬,当事情发生了变化后,还是墨守成规,造成 的结果是浪费人力和物力。 训练青蛙飞翔 【培训对象】 中高层管理者、人力资源主管。 ‘培训目的】 阐述因人施教、适才适用的道理。 【讲述提示】 (1)可以用提问的方式开始讲述,比如: “ 青蛙能够飞翔吗?” (2)在讲述过程中,表现出杰诺的武断、无情和自以为是,同时表 现出青蛙的痛苦。 (3)穿插提问,增强吸引力。 【引导提问.. , (1)这个故事说明了什么道理。 (2)杰诺为什么要教会他的青蛙飞行?杰诺的实验成功了吗.. ? (3)如果把这个故事用在管理工作中.. ,杰诺和青蛙分别代表了哪两 种角色.. ? 瞰故 事 D 有一个叫杰诺的人,他养了一只青蛙。杰诺在一家外资企业里上 班,虽然生活无忧,但是他总梦想着有朝一日自己能够暴富起来。一 天,杰 “ 诺 一 灵机一动,对青蛙说.. :“我们就要发财了,我将教会你飞!” 等等,我不会飞呀!我不过是一只青蛙,又不是一只麻雀!” 杰诺非常失望:“你这种消极态度确实是一个大问题。我要为你报 一个培训班。.. ” 于是青蛙就上了几天培训班,它学习了战略制定、时间管理以及高 效沟通等课程,但关于飞行方面却什么也没有学。 第一天飞行训练 一 ,杰诺异常兴奋,但是青蛙却很害怕。杰诺解释 说,他住的公寓共有 10 层,青蛙从第一层开始,从窗户向外跳,每 天加一层,最终达到第 10 层。在每一次跳完之后,青蛙要总结经验, 找出最有效的飞行技巧,然后把这些技巧运用到下一次训练中。这样不 断地积累经验,等到到达最高一层的时候,青蛙就学会飞了。 可怜的青蛙知道这纯粹是天方夜谭,请求杰诺考虑一下自己的性 命,但是杰诺根本听不进去:“这只青蛙根本就不理解青蛙会飞的意义, 它更看不到我的宏图大略。(”) 因此,杰诺毫不犹豫地打开第一层楼的窗 户,把青蛙扔了出去。 第二天,准备第二次飞行训练的时候,青蛙再次恳求杰诺不要把自 已扔出去。杰诺拿出一本《高绩效管理》,然后向青蛙解释,当人们面 一 对个全新的、创造性的项目时,抵触的情绪会多么严重。接下来,只 听见.. “ 啪 ” 的一声,青蛙又被扔了出去。 第三天,青蛙调整了自己的策略,它准备拖延。它要求延迟飞行训 练,直到有最适合飞行的气候条件为止。但是杰诺对此早有准备,他拿 出一张进度表,指着说:“你肯定不想破坏训练的进度,对不对 F 于是 琵四章 世钾面画圉 a 业人闸阕源经田献亭 青蛙知道,今天不跳意味着明天多跳一次。 不能说青蛙没有尽其所能。如,第五天它给自己的腿加上了一副 翼,试图变成鸟;第六天,它在自己脖子上戴了一顶红色的斗篷,试图 把自已变成 超(“) 人” ,但这一切都是徒劳。到了第七天,青蛙只好听天 曲命,它不再乞求杰诺的仁慈。它只是直直地看着杰诺说:“你知道你 在杀死我吗?” 杰诺则指出,青蛙完全没有达到自己为其制定的目标。对此,青蛙 平静地说道 :“闭嘴,开窗。 ” 然后,它瞄准楼下的一个石头角落跳下 去。 青蛙被摔得像一片叶子一样瘪。 杰诺对青蛙极其失望。飞行计划完全失败了,青蛙没有学会如何 飞,它降落的过程就像一袋沙子从楼上扔下来,而且它丝毫也没有听取 杰诺的建议:“聪明地飞,而不是猛烈地下降。 ” 现在,杰诺唯一能做的事就是分析整个过程,找出什么地方错了。 经过仔细的思考,杰诺笑了:“下次,我得另找一只聪明的青蛙。(”) 员工培训要分清对象,不能盲目上马。使用人才要视人才的长处和 短处,用其所长。 毛驴的青草 【培训对象】 中高层管理者、人力资源主管。 【培训目的】 启发受训者:在管理工作中,要避免员工的 “ 期望疲劳气 【讲述提示】 (1)可以用介绍故事的方式开始讲述,比如:“在对待下属的管理 中 , 很多管理者知道使用激励手段,但激励也有一个度的问题 .. ” (2)表现出毛驴开始时的激动和干劲,以及后来的失望和消极怠 1L。 【引导提问】 (1)这个故事说明了什么道理.. ? (2)青草离驴的嘴巴有多远?驴最终吃到那束青草了吗? (3)这个故事和我们工作中.. “ 吊胃口” 的做法是不是一样的.. ? (4)“吊胃口” 是不是应该有-个限度.. ? (5)目标越高越能激励员工吗? 、 (6)毛驴最后为什么对青草感到疲惫?我们平常工作中的.. “ 期望疲 劳 ” 是怎么产生的? 一个车夫养了一头驴子,原指望驴子能好好干活,可谁知这偏偏是 一头喂不饱的驴子,整天除了对吃感兴趣以外,对拉车捉不起半.羔精 神。为了解决这个严重的问题,也为了使拉货车的毛驴跑得快些,车夫 便将一把青草拴在车子的前面,恰巧离驴的嘴巴有半尺远。 可怜的毛驴为了吃到那束青草,便拼命地向前跑,可是无论它如何 努力,始终吃不到那束近在嘴边的青草。而最后的结果是青草依旧,而 毛驴却不再精神饱满,它已经对那束近在咫尺却遥不可及的青草感到疲 惫了。 只有能够实现的期望,才会有激励作用。 对狼的者核.. 【培训对象, 中高层管理者、人力资源主管。 毫四章 世罔 E 画围￡业人,3 囹源经田放串 【培训目的】 启发受训者在对员工进行评价时,应该选择适当的调查对象。 【讲述提示】 (1)可以用介绍故事的方式开始讲述,比如:“在管理工作中,很 多同志知道调查研究,但有时候却忽视了一个问题,那就是调查对象的 适当性。 ” (2)表现出不同角色的态度,用夸张的手势和语气增强讽刺效果。 【引导提问】 (1)这个故事说明了什么道理? (2)狮子大王去考察狼的政绩,狼对它说了什么? (3)哪些动物因受了狼的行贿而替狼说话? (4)你在管理工作中遇到过类似的情形吗.. ? 踬故 事 D 在非洲的一片丛林中,狮子大王统治着它的臣民。为了减轻自己的 负担,它选出几个得力干将替它管理事务。狼毛遂自荐成了负责管理羊 群的大臣。 上任了一段时间后,狮子大王去考察狼的政绩。 狼说:“由于我管理过严,羊儿们肯定会对我有意见,你可不能偏 信一方,要主持公道呀!” “ 这个当然。.. ” 大王自负地说。 于是,狮子便去找狼给大王推荐的狐狸、老虎、豹子等了解情况。.. 咱(“) 扪着心窝说,狼对这帮羊可太用心了,把它们管理得服服帖帖, 没有一只敢捣蛋的。(”) 老虎昨天才刚刚接受了狼的贿赂:一只母羊和三 只小羊羔。它对狼的评价自然十分公道。.. 与(“) 牧羊犬比嘛,狼的魄力更大, 表现也更加突出些。(”) 豹子也曾得 到过狼的关照:三只羊! 狐狸每天与狼勾搭成奸,眉来眼去的,因此,它的介绍也含了大量 的水分。但狮子却被蒙在鼓里,它考虑到狼的功绩,不久,就提拔狼去 管理一个更大的羊群,而狮子还自以为自己知狼善任呢.. ! 鞣管理启示 D 管理怎能只听信一方的话?只有选择适当的调研对象,全面而综合.. 一 ` ` 地论证、评估,才不会有失偏颇。 【培训对象】 中高层管理者、人力资源主管。 【培训日的, 启发受训者在利益分配上不能搞平均主义。 1 讲述提示】 (1)可以用提问的方式开始讲述,比如:“假设你现在要给几只小 鸟喂食,你是先喂弱小的呢还是强壮的?” (2)尽量描绘出喂食的生动景象。 【引导提问】 (1)这个故事说明什么道理? (2)老鹰有什么样的喂食习惯? (3)你在分配部门利益时,是否区别对待? 褓故 事 D 根据动物学家的研究发现,老鹰是所有鸟类中最强壮的动物,这可 能与老鹰的喂食习惯有关。 老鹰一次可以孵育四到五只小鹰,但由于它们的巢穴很高,因而猎 捕回来的食物一次只能喂饱一只小鹰。而老鹰的喂食方式并不是依循平 等的原则,而是哪一只小鹰抢得凶就给哪一只吃,在这种情况下,瘦弱 的小鹰往往因为吃不到食物而被活活地饿死,而最凶猛的那只小鹰则存 活下来,代代相传,所以老鹰家族也就越来越强壮。 龈管理启示 优胜劣汰乃亘古不变的规律,动物不例外,人也是这样。在利益分 配上,应该向优秀者倾斜,而不应该同情无能者。.. 君四辇 世钾亘已围 e 业人勾肉源经舆献亭 【培训对象】 中高层管理者、人力资源主管。 【培训目的彐 启发受训者通过多渠道考察人才。 【讲述提示, (1)可以用介绍故事的方式开始讲述,比如:“一个人的素质怎么 样,可以从他交往的朋友中看出来。这里有一个故事.. ..” (2)配合适当的身体语言,表现出农民的神态。 【引导提问】 (1)这个故事揭示了什么道理? (2)农民为什么要去市场?他为什么要把买田家的驴子又送回去? (3)这个故事对人力资源管理有什么启发.. ? \故 事 D 曾经有一个很勤劳的农民,他总是闲不住,把自家的口种完了之 后,还要去开垦一些荒地来种庄稼。但他不是一个人干这些农活儿,还 有很多牲口在帮他干。过了几年,以前养的牲口渐渐老了,体力不支, 加上有些懒惰,又不听使唤,于是,农民决定到市场上去挑选几头妤的 牲口,好应付即将到来的农忙。 他来到牲口市场转悠,ˉ 个牲口贩子拉住他的衣袖说:“老兄,你 看看我这儿的驴子,头头都是庄稼地里的一把好手,而且都很驯服,尤 其是这一头..” 农民看了看那头驴子,觉得还真是不错,他有些心动,左右瞧了 瞧,很爽快地买下了那头驴子。 回到家里,他就迫不及待地把驴子牵到自己的牲口群中,让它自由 地站在马槽前,刚买的驴子马上来到了一头妤吃懒做的驴子旁边,看起 来两个相处得很融洽。 农民立刻给那头驴套上辔头,牵去还给那个牲口贩子。 牲口贩子好奇地问:“这可是我最妤的驴子,你认为它会有什么问 题 ?” 农民回答说:“我将它放入牲口圈中,它立刻与最懒惰的驴子凑到 了一块儿,看来不久就会成为好朋友,所以我断定,它以后也是一个好 吃懒做的家伙。 ” “ 你就这么肯定?”贩子问。 “ 不必怀疑了,依我之见,选择什么样的朋友,自已也就是什么样 ” 儿。 农民回答。 黢 物以类聚,人以群分。 【培训对象】 中高层管理者、人力资源主管。 〖培训目的】 启发受训者从细节上去考察员工。 【讲述提示】 (1)可以用介绍故事的方式开始讲述,比如:f 大家知道福特汽车 公司是一家非常著名的汽车制造商,关于这家公司的创始人,有一个非 常著名的故事 ..” (2)表现出故事中不同角色的神态。 【引导提问, (1)这个故事说明了什么道理? (2)福特先生是如何进人汽车领域的? (3)你在工作中,遇到过影响你前途的细节吗? 琵四章 世冈亘画围宝业人勹阕源经田叔串 \故事 D 羡国福特公司名扬天下,不仅使羡国汽车产业在世界独占鳌头,而 且改变了整个美国的国民经济状况,谁叉能想到该奇迹的创造者福特当 初进入公司的 “ 敲门砖 ” 竟是 “ 捡废纸 ” 这个简单的动作? 那个时候,福特刚从大学毕业,正在寻找合适的工作。他来到一家 汽车公司应聘,一同应聘的几个人学历都比他高,在其他人面试时,福 特感到没有希望了。 当他敲门走进董事长办公室时,发现门 0 地上有一张纸,他很自然 地弯腰把它捡了起来,看了看,原来是一张废纸,就顺手把它扔进了垃 圾篓。 董事长把这一切都看在眼里。福特刚说了一句话:“我是来应聘的 福特。 ” 董事长就发出了邀请:“很妤,很好,福特先生,你已经被我们 录用了。 ” 从此以后,福特开始了他的辉煌之旅,直到把公司改名,让福特汽 车闻名全球。 、管珲启示 细节决定成败。 【培训对象】 中高层管理者、人力资源主管。 【培训目的】 启发受训者将人才用在适当的位置,并引导员工学习变劣势为优 势。 【讲述提示, (1)可以用介绍故事的方式开始讲述,比如:“在有的时候,-个 人的劣势如果得到恰当的利用,反倒可能成为优势.. ..” (2)表现出口吃小男孩的口吃和执著。 【引导提问.. , (1)这个故事给你什么启发? (2)哪个男孩儿卖得最好.. ? (3)你如何对待自己的劣势.. ? (4)你该如何使用有弱点的员工? \故 事 D 一位神父要找三个小男孩,帮助自己完成主教分配的⒛ 0 本《圣 经》的销售任务。 “ ” 神父认为的.. 能干.. 就是要口齿伶俐。按照这样的标准,神父找到 了两个小男孩,这两个小男孩都认为自己能说会道,两人各卖 300 本 , 完全可以轻松卖掉 sO0 本《圣经》。不久,神父又找到了第三个小男孩, 神父给他分配的任务是 100 本,原因是这个小男孩有`虹口吃的毛病。 5 天过去了,那两个小男孩只卖出了 200 本,他们灰心丧气地带回 了剩下的幻 0 本。这完全出乎神父的意料,这时,那个卩吃的小男孩也 回来了,他卖光了 100 本《圣经》,而且带来了一个让神父十分兴奋的 消息:一个顾客愿意买走他剩下的所有《圣经》。 神父迷惑不解。他问这个口吃的小男孩:“你讲话一点儿也不流利, 怎么会这么顺利就卖掉了《圣经》?” ....¨¨小男孩答:“我 .. 我 .. 跟 .. 见到的.. 所有.. 人.. 说, 如果..不买.. ..我..就.¨念..《圣经》给.. ..他们听。(”) \管理启示 D 所谓的长处和短处,其实都是相对的。 窍四章 世 R 犭画围￡业人勾闺渝经田汉申 小鸟龟的理想 【培训对象】 中高层管理者、人力资源主管。 【培训目的】 启发受训者引导员工进行职业生涯规戈刂。 【讲述提示, (1)可以用介绍的方式切人故事,比如:“关于职业生涯规划这个 问题,我要告诉大家一个寓言故事 ¨.” (2)表现出不同角色的不同表情。 【引导提问】 (1)这个故事对于人力资源管理有什么启示 ? (2)乌龟们都有些什么理想?只有小乌龟的理想最感人吗 ? (3)你如何区分理想和幻想 ? \故事 D 大海里,几只小乌龟吃完午餐聚在一起,谈论起各自未来的理想。 一只说 :“我长大了以后,一定要成为敏捷的兔子,永远脱去这无 比沉重的龟壳!” 一只说:“不!我要做一头大象,把这腹甲和披甲通通封闭起来, 建立一个只有我说了算的王国。 ” 又一只说:“我要变成一条羡丽的小全鱼,彻底与我们乌龟家族决 裂!” 三只乌龟互议长短,滔滔不绝地发表着长篇大论,仿佛它们现在就 已经变成了兔子、大象和小全鱼似的。只有最小的邪只乌龟坐在一边不 声不响。于是大家问它:“小弟,你的理想是什么?准备变成什么?” 谁知,这只小鸟龟却语出惊人:“我只希望自己能够成为 ˉ 只真正 的乌龟,不给我们的祖先丢脸!” 要想事业成功,别无他径,只有脚踏实地,抛弃不切实际的幻想。 牧羊人的失策 【培训对象, 中高层管理者、人力资源主管。 【培训目的】 启发受训者公正公平地对待人才。 【讲述提示】 (1〉可以用介绍故事的方式开始讲述,比如:“在工作中,很多管 理者都存在喜新厌旧的弱点..” (2)充分表现故事中不同角色的神情,尤其是牧羊人最后的失落。 【引导提问】 (1)这个故事说明了什么道理? (2)牧羊人在回家时发现了自己的羊群有什么异样 ? (3)牧羊人为什么会对羊厚此薄彼 ? (4)在你的工作中,你出现过喜新厌旧的不良倾向吗 ? 很久以前,在宽广的内蒙古大草原上住着一个牧羊人。 一天傍晚,牧羊人像往常一样,正赶着牧场的羊往回走,他突然发 现羊群里混着几只野山羊,他并不声张,一起把它们赶回来关在羊圈 中。 第二天,因为天下起了大雪,牧羊人只好把羊关在圈中。颇有心计 的牧羊人在喂羊时特别照顾那几只野山羊,给了它们很多精饲料,而只 给了他自己的羊一些只够充饥的食物。他的想法是要驯化那几只野山 羊,这样就能轻而易举地得到那几只羊,很划算的。 筅四嶷 世钾亘画强￡业人/l 阕源经煦献串 几天以后,天终于放晴了,雪融化了。牧羊人又把羊群赶到牧场去 吃草,几只野山羊得到了自由,立刻撒腿就跑了。牧羊人气得大骂野山 羊忘恩负义,一点也不知道报恩。 谁知,一只野山羊回敬他说:“正是这个原因使我们要离开你,那 些羊和你在一起那么久,你却厚此薄彼,如果我们留了下来,下场不是 也和它们一样?” 牧羊人留不住野山羊,同时又让跟随他很久的山羊感到寒心,真的 是两头不讨好。 、管理启示 D 公平公正是管理的重要原则,空降的人才固然不应冷落,但也不能 因此薄待内部的人才。 用人之道 【培训对象】 中高层管理者、人力资源主管。 【培训日的】 阐述人人是人才的道理。 【讲述提示】 (1)可以用提问的方式开始讲述,比如:“在你的手下,有你认为 一无是处的员工吗?” (2)表现出两个老板的不同神情。 (3)可以用第-人称讲述,假设自己就认识其中的一个老板。 【引导提问】 (1)这个故事有什么道理? (2)第一个老板为什么不喜欢自己的三个员工? (3)为什么三个员工为第二个老板带来了上升的利润? (4)你如何理解人人是人才的观点? (5)你打算如何使用你手下的员工? \故 事 D 在一次工商界的聚会上,几个老板大谈自已的经验心得。 其中一个说: “我有三个不成才的员工,我准备找机会将他们炒 掉。 ” 一’.. 另个老板问道:“是什么原因使他们不成才呢?’ “一个整天吹毛求疵、挑三拣四的,一个杞人忧天,老是害怕工厂有事;还有一个 整天在外面游荡鬼混。(”) 第二个老板听后想了想说: “既然这样,你就把这三 个人让给我 吧。(”) 于是,三个人第二天就到了新公司报到。新老板开始分配工作: 喜欢吹毛求疵的人,负责质量管理;害怕出事的人,负责安全保卫及保 安系统的管理;整天在外面闲逛的,负责产品的宣传及推广。三个人大 为兴奋,高高兴兴地走马上任了。 过了一段时间,两个老板又碰到了一块儿,第一个老板问第二个老 板那三个人怎样?第二个老板说:“他们都是出类拔卒的人才,正是由于他们的到 来,工厂的利润才直线上升。(”) \管理启示 D 人人是人才,关键在于你怎么使用。将员工放在适当的位置上,才 能发挥其出色的-面。 牧羊人的错误 【培训对象】 中高层管理者、人力资源主管。 【培训目的】 阐述忠诚胜于能力的道理。 筅四察 世钾亘百围止业人勾阕源经狃叔串 【讲迷提示】 (1)可以用提问的方式开始讲述,比如:“在座各位,你们认为忠 诚和能力哪一个更重要呢?” (2)表现出牧羊人的贪婪、痛苦。 【引导提问】 (1)这个故事给我们什么启发.. ? (2)狼能作为牧羊人的帮手吗?是不是狼的本性决定了它的结局? (3)是谁造成了牧羊人的损失?是狼吗.. ? (4)这个故事对你选拔人才有什么帮助? 黢故 事 D 从前,有一个牧羊人养了许多羊,但他并不满足,他还想拥有更多 的羊。有一次,他在山中捡到一只小狼,他把它带回家,决定培养其做 自己的帮手。他每天训练这只小狼如何捕捉小羊,他的目的是通过狼把 邻近羊群中的小羊据为己有。 由于这只小狼事先并没有经过野生训练,所以胆子很小。为了鼓励 它,牧羊人说:“你是一只狼呀,既然如此,那么你要相信自己能够变 成一只最杰出的狼!” 这只狼果然变得很杰出,因为它把主人的羊也全部捕捉到了自己的 肚子里。 牧羊人从此无羊可牧了。 使用人才,应该坚持德才兼备,以德为先的原则。 【培训对象 1 中高层管理者、人力资源主管。 【培训目的】 启发受训者选拔人才时应该注重其诚实度。 【讲述提示彐 (1)可以把故事中的问题作为提问来开始讲述.. :“在座各位,我问 你们一个问题:10 减于 1 等于几啊?” (2)可以先等部分受训者回答你的提问之后,再讲述你的故事。 【引导提问】 (1)这个故事说明了什么道理? (2)为什么一道简单的算术题会有那么多的答案? (3)你认为诚实是这个世界上最没用的武器吗.. ? 黜故 事 D 有一家公司招聘员工,薪全非常诱人,因而来参加面试者众多。为 了从中选出适合企业的优秀人才,在面试时,主考官问了这样一道算术 题:10 减 1 等于几? 一些应试者神秘地附在主考官的耳朵边说:“你想让它等于几,它 就等于几。 ” 还有的人自作聪明地说:“它等于 9 就是消费,等于 12 就是经营; 等于 15,那是贸易;等于.. ⒛,那是全融;等于 100,就是贿赂。.. ” 只有一个应试者诚实地回答等于 9,而且还有`点儿犹豫不决。主考 官问他为什么,这位应试者说:“我怕照实说,会显得自己很愚蠢,智 商低。.. ” 然后,他又小声地补充了一句:“对获得一份好工作来说,诚实 可能是这个世界上最没用的武器。(”) 所有自作聪明的人都落选了,只有这个诚实人被录取了。有人问主 考官为什么会出这样的题目? 主考官说;“我们公司的宗旨是.. ‘ 不要把复杂的问题看得过于简单.. ,也不要把简单的问题看得过于复杂。(”) 管理启示 不要把复杂的问题看得过于简单,也不要把简单的问题看得过于复 杂,坚持你的原则,就是正确的做法。 宪四章 世钾亘画强 e 业人闸阕渥经田叔孚 【培训对象, 中高层管理者、人力资源主管。 【培训目的】 阐述团队协作的重要性。 【讲述提示】 (1)可以用提问的方式开始讲述,比如:“只要拥有最优秀的人才, 就一定可以取得良好的成绩吗' (2)表现出故事中不同主角的神情。 (3)穿插提问,增强吸引力。 【引导提问】 (1)这个故事给我们什么启发 ? (2)富商订制马车的目的是什么? (3)富商和他的马车有什么样的结局?为什么会有这样的结局? (4)你如何理解团队协作? 、故事 D 从前,有一位大富商为了炫耀自己的富有,他向工匠订做了一辆很 昂贵而且装饰豪华的马车。俗话说,好马配好鞍,而他现在是有了好鞍 却缺好马,他的管家就建议他从全国各地重全买马。 不久,用重全买回的宝马就被套在了那辆豪华马车上,富商急着要 到城里向世人展示他那配置完美的豪华马车。刚开始一切还很顺利,可 当马车的速度越来越快时,事情发生了,车夫逐渐控制不了这些宝马。 因为配合的时间太短,每匹马都习惯性地向各自家乡的方向跑去。 乳舌,豪华马车在滚滚的烟尘中被摔得粉碎,车上的富商也不幸遇难。 马是好马,车也是好车,然而由于四匹马完全没有时间来进行磨 合,不能融为一体,结果落得个车毁人亡的下场。 ‰管理启示 D 优秀的团队胜于优秀的个人。 留不留下这只猫 【培训对象】 中高层管理者、人力资源主管。 【培训目的】 启发受训者正确使用有缺点的人才。 【讲述提示】 (1)可以用提问的方式开始讲述,比如:“虽然我们知道人无完人 , 可我们在很多时候,却无意识地在要求人才完美 .. ” (2)表现出夫妻两人的不同神情。 【引导提问】 (1)这个故事给了我们什么启发 ? (2)老公的观点你认同吗 ? (3)你如何对待有缺点的人才? (4)你有比老公更好的办法吗? 从前,有一户人家并不是很富裕,他们仅有的一`点粮食和衣物被老 鼠糟蹋得很厉害,为了解决这个问题,主人便买来了一只猫。 谁知,这只猫虽然是个捕鼠能手,但也有一个坏毛病——喜欢吃 鸡。一个多月后,家里的老鼠了无踪迹,但养的鸡也被吃完了。 老婆认为这只猫是个祸害,就对老公说:“这可恶的猫把鸡都吃光 了 ,应该将它卖掉,留着它还有什么用?” 老公说:“你要搞清楚这件事的本质,我们的祸害是有没有老鼠, 而不是有没有鸡。有老鼠,它们会偷吃我们的粮食,咬烂我们的衣服, 荛四童 世钾 El 白圉￡业人/l 圉源经田叔孚 钻穿我们的墙壁,啃坏我们的家具。这样,我们不仅损失许多东西而且 还要挨饿受冻,如果没有鸡,我们最多少吃或者不吃鸡肉罢了,和挨饿 受冻比起来,这又算得了什么呢?” \管理启示 对待有缺点的人,我们应该看其是优秀占主导还是缺点占主导,看 他的缺点对我们的事业有没有影响,程度如何?如果不对事业发展影响 太大,就完全应该容忍。 破窗理论 【培训对象彐 中高层管理者、人力资源主管。 【培训目的】 启发受训者从细微的问题着手,作出正确的引导或暗示,防范更大 的问题发生。 【讲述提示】 (1)可以用直接提问的方式开始讲述,比如:“大家知道 ‘ 破窗理 论 ’吗?” (2)尽可能绘声绘色地讲述,让受训者有身临其境的感受。 【引导提问】 (1)这个故事说明了什么道理 ? (2)詹巴斗做了一个什么样的实验?其结果如何 ? (3)破窗理论对你的管理工作有什么帮助 ? X 故事 D 一项有趣的试验:他找 荚国斯坦福大学心理学家詹巴斗曾做过这样 来两辆一模一样的汽车,一辆停在比较杂乱的街区,一辆停在中产阶级 社区。 Ⅰι 丶.. r} tl 他把停在杂乱街区的那一辆的车牌摘掉,顶棚打开,结果一天之内 这辆车就被人偷走了。而摆在中产阶级社区的那一辆过了一个星期也安 然无恙。后来,詹巴斗用锤子把这辆车的玻璃敲了个大洞,结果,仅仅 过了几个小时,这辆车也不见了。 依托这项试验的结果,政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳提出了一个 “ 破窗理论 ” 。这一理论认为:如果有人打坏了一个建筑物的窗户玻璃, 而这扇窗户尚未得到及时维修,别人就可能受到暗示性的纵容去打烂更 多的窗玻璃;久而久之,这些破窗户就给人造成一种无序的感觉:那么 在这种公众麻木不仁的氛围中,犯罪就会滋生、蔓延。 颉管理启示 如果你无视小问题的存在,就等于在纵容大问题的发生。 马替驴拉磨 【培训对象】 中高层管理者、人力资源主管。 【培训目的】 启发受训者将人才放在合适的岗位上,并尊重人才。 【讲述提示】 (1)可以用介绍故事的方式开始讲述,比如:“在用人方面,尊重 人才,以及把人才放在合适的岗位上,是非常重要的两个原则 .. ” (2)表现出不同角色的不同神情。 【引导提问】 (1)这个故事有什么道理? (2)驴子为什么要半夜出逃?马能干驴的活儿吗? (3)是马或驴子的错呢,还是主人的错? 筅四裒 世曰亘画强 ε 业人/D 圉源经皿叔率 \故事 D 主人有一驴一马为他干活,驴干它的老本行.. ——拉磨,马的职责是 驮着主人周游四方。但是,驴却时常受到主人的责骂。马为此经常嘲笑 驴子的愚笨。 吃饭的时候,主人第 101 次辱骂驴子: “你真是个没有用的东西, 只会一天到晚围着石磨转来转去。(”) 驴再也无法忍受,于是就趁着黑夜 的掩护出逃了。 第二天,主人发现驴不见了,只好把马套到磨上。 马说:“主人,我志在千里,怎么能干这个营生呢.. ?” “ 可我要吃面呀,没有驴子,只好先委屈一下你了。.. ” “” 说着,主人用驴的.. 蒙眼.. 蒙住了马的眼睛,并在它的屁股上重重 地打了一巴掌。马无可奈何地跟驴一样围着磨转起来。 把人才放在合适的岗位上,才能发挥出他们各自的作用。同时,要 给人才应有的尊重。 勋章的归属 【培训对象】 中高层管理者、人力资源主管。 【培训目的】 启发受训者要重视敢于说真话的人。 【讲述提示】 (1)可以用介绍故事的方式开始讲述,比如:“每一个人都有喜欢 被拍马屁的弱点.. ..” (2)表现出狮子大王的睿智和拍马屁者的滑稽。 【引导提问.. , (1)这个故事教给我们什么道理? (2)狮子大王夸下了一个什么海口? (3)狮子最后把勋章奖给了谁? (4)如果你是狮子大王,你会怎么做? 褛故 事 D 一个周一的清晨,正是森林里每周举行例会课的时间,森林之王狮 子拎着一枚闪着全光的勋章来到会场,开始了它周一清晨的领导课。它 先是环顾了一下四周,然后骄傲地对它的臣民们说.. :“我刚才吞下去了 一头比我大 5 倍的野象。这枚勋章就是从它那儿夺来的。我准备把它奖 给森林里最勇敢的动物。大家说说,有谁够这个资格?” 只见狐狸转了转眼珠,无比娇媚地说:“除了大王,没有第二个能 打败野象的,我看,这枚勋章是非大王莫属呀!” 其他臣民纷纷附和。狮子扫视了大家一眼,最后盯着一言不发的小 兔子说:“依你看呢?” 小兔子小声地说:“我总也弄不明白,大王是怎样把比你大 5 倍的 野象吞下肚子的?” “ 哈哈哈.. ..” 狮子爆发出一阵震动大地的狂笑,随即一步一步向 小兔子走去,动物们都替小兔子捏了一把汗,心想,这下完了,小兔子 没命了! 谁知狮子走到小兔子面前后,却毕恭毕敬地向小兔子行了个礼,把 勇敢者勋章挂到了小兔子的脖子上。 从此,森林里敢说真话的动物越来越多了,各种改进建议如雪片般 飞到狮子的面前,整个森林在狮子的统治下显得生机勃勃。 躞管理启示 D 企业里也要创造出说真话的氛围,让那些善于溜须拍马的人远离老 板。 筅四章 世钾面画围宝业人勾阂源经田叔串 猫和狐狸 【培训对象】 中高层管理者、人力资源主管。 【培训目的】 阐述懂得多不如学得精的道理。 【讲述提示】 (1)可以用提问的方式开始讲述,比如:“在座各位认为懂得多和 学得精,哪一样更重要呢?” (2)表现出故事中不同角色的神情,尤其是狐狸开始的神气和后来 的无奈。 【引导提问】 (1)这个故事说明什么道理? (2)猫和狐狸在一起争论什么?它们各自有什么本事.. ? (3)听了这个故事,你在人才选择上面有什么感想.. ? 艉故事.. D 猫和狐狸是一对狼狈为奸的搭档,它们既圆滑,又善于阿谀奉承, 是两个名副其实的骗子。它们经常借着各种理由骗吃骗喝,还自以为本 事高强,不思悔改。 ‘ 有一次,猫和狐狸又外出行骗。一路上,为了消除旅途的无聊,它 们就一个又一个的话题展开了激烈的争论。最初,它们互相贬损对方。 狐狸轻蔑地对猫说:“你自认为聪明,其实你懂个屁,哪如我,满 脑子都是锦囊妙计。 ”.. 那(“) 有什么用,”猫说.. ,“我只有一着,但它足以赛过各种计策.. ρ” 就这样,它们互不相让,各说各理,吵得不可开交。 就在这时,一群猎狗闻声而来,争吵迅速平息了。 猫对狐狸说:“朋友,现在就看你的锦襞妙计了,动脑子想想,赶 紧找一条逃生之计吧,我可只有这一着了。.. ”说完,猫纵身跳上了树。 狐狸在那儿想来想去,可是它刚刚列举的上百条计策一条也用不 上。情急之中,它接连不断地钻进一个又一个窝穴中,企图把这群猎狗 引入歧途。它慌慌张张地寻找安身乏所,却怎么也找不到一个合适的地 方。猎人开始放烟雾了,狐狸稍有动静就会受到猎狗的追咬,最后,狐 狸实在是受不了了,冒险钻出了地面,动作利索的猎狗迅速一拥而上, 咬住了它的喉咙,狐狸就这样一命呜呼了。 什么都懂一点点,不如有一技在身。如果不能做全能冠军,就争取 做个单项奇才吧。 动物园的骆驼 【培训对象】 中高层管理者、人力资源主管。 【培训目的】 启发受训者给人才一个合适的舞台。 【讲述提示】 (1)可以用阐述道理的方式开始讲述,比如:“在很多时候,人才 不能创造价值,问题并不出在人才本身,而在于管理者没有给人才-个 合适的舞台 ..” (2)表现出两个角色的不同神情。 【引导提问】 (1)这个故事说明了什么道理? (2)小骆驼给它的妈妈提了些什么问题? (3)你在责怪人才没有创造价值的时候,反思过自己用人方面的问 题吗? 琵四室 世钾冱画强￡业人勹阕浪经田叔中 \故事 D 在动物园里,一只小骆驼问它的妈妈:“我们为什么有那么长的睫 毛 ?” 骆驼妈妈回答说:“当风沙来的时候,长长的睫毛可以保护我们的 眼睛,使我们不在凤沙中迷失方向。 ” “ 妈妈,那又为什么我们的背这么驼,我觉得不好看!”刂、骆驼又抛 出了问题。 “ 这个叫驼峰,它可以帮助我们储存大量的水和养分,让我们在沙 漠中可以耐受十几天无水无食的困境,让我们得以拥有 ‘ 沙漠之舟 ’ 的 美誉。 ” 小骆驼又问:“那为什么我们的脚掌那么厚?” 骆驼妈妈说 :“那可以让我们重重的身子不至于陷在软软的沙子里, 便于长途跋涉呀 !” 小骆驼高兴坏了:“哇,原来我们这么有用呀,可是,为什么我们 还在动物园里,不去沙漠远行呢?” 、管理启示 拥有才华却没有一个能施展它的舞台,这是人才和企业的双重悲 马拉凯迪拉克 【培训对象】 中高层管理者、人力资源主管。 【培训目的】 启发受训者充分发挥人才的潜能。 【讲述提示, (1)可以用介绍故事的方式开始讲述,比如:“每一个人的潜能都 亠展 是无限的,可是,很多管理者在使用人才的时候,连人才基本的能力都 没能让它发挥出来..” (2)表现出老印第安人各种得意的神情和无知。 【引导提问】 (1)这个故事给了我们什么道理? (2)老印第安人出了什么问题? (3)印第安人和汽车,分别象征企业管理中的什么角色 ? 褛故事 D 这是一个发生在美国的真实故事。 故事说的是-个老印第安人,穷了几十年了,都快要入土为安了, 却一不小心成了一个富翁,原因是在他的土地上发现了石油,仅仅出让 石油的开采权就给他带来了巨额财富。 这个人有钱之后却并不知道如何来消费?在当时,汽车是最能象征 一个人的财富和地位的东西。于是,这位印第安人就去买了-辆豪华的 凯迪拉克轿车。为了炫耀自已的富有,印第安人每天都把车开到他所在 的小镇上去,他希望看到每一个人,也希望每一个人都看到他和他的新 车。 这个小镇的街上有很多人,他一会儿把凯迪拉克开到路的左边,和 一些人说说话,一会儿又把凯迪拉克开到路的右边,和一些人说说话。 他这样不遵守交通规则,却从来没有出过车祸。大家知道这是什么原因 吗? 原来啊,他的凯迪拉兑根本就没有发动起来,而是用两匹马拉着 的! 褛管理启示 D 不能充分发挥人才的能力,是人才的巨大浪费。 琵四童 世浔 El 白强￡业人/D 圉源经田旅串 你必须有一样是出色的 【培训对象】 中高层管理者、人力资源主管(也可用于对基层员工的培训)。 【培训日的.. , 启发受训者培养自己的专长,以及用人要选择有专长的人。 【讲述提示】 (1)可以直接切'人、故事,比如:“在德国,有一个非常著名的故事.. ..” (2)尽可能强调故事的真实性。 (3)绘声绘色地讲述,烘托气氛。 【引导提问, (1)这个故事给你什么启发? (2)这个让德国人足足肃静了 10 秒钟的镜头,名叫什么? (3)在灾难和儿子两者之间,扳道工作出了怎样的选择.. ? (荃)是什么救了儿子?又是什么救了火车? \故 事 D 德国一家电视台征集.. “10 秒钟惊险镜头.. ” ,其中荣获一等奖的是一 个名叫.. “ 卧倒 ” 的镜头。正是这个镜头,让所有的德国人足足肃静了 10 秒钟。 镜头是这样的:在一个小火车站,一个扳道工正走向自己的岗 位——去为一列徐徐开来的火车扳动道岔。同时,相反的方向也有列火 车呼啸而来,他若不及时扳动道岔,两列火车必然相撞,后果不堪设 想。 这时,他无意中回头一看,发现自己的儿子正在铁轨上玩,呼啸而 来的火车就在那条轨道上,抢救儿子还是避免灾难——他能选择的时间 似乎是太少了。就在那一刻,他威严地冲着儿子大喊:“卧倒!”同时冲 上去扳动了道岔。一眨眼的工夫,徐徐而来的列车进了预定轨道,而另 一列火车也呼啸而过。火车上的旅客丝毫不知道,他们的生命差`点在瞬 息间发生意外,他们更不知道,一个小生命就卧倒在身下的轨道中间, 火车从他的身上掠过而他毫发未损。 镜头播放后,许多好事的记者进行了进一步采访。得知扳道工除了 忠于职守这唯一的优`点外,再也没有任何特别之处,是一个极其普通的 人。最令人不可思议的是,他的儿子是一个弱智儿童。他对记者说,他 曾一遍一遍地告诫儿子:“你长大后能干的活儿太少了,你必须有一样 是出色的。(”) 儿子听不懂父亲的话,依旧傻乎乎的,但在生命最关键的 时刻,他却 “ 卧倒 ” 了,这是他在跟父亲玩打仗游戏时,唯一能听懂并 做得最出色的动作。 黥管理启示 D 无论做什么事,不管在什么样的工作岗位,你都必须要有一样出色 的技能,只有这样,你才可能有立足之地。 【培训对象】 中高层管理者、人力资源主管。 【培训日的】 启发受训者建立竞争机制。 【讲述提示】 (1)可以用阐述道理的方式开始讲述,比如: “ 竞争不仅仅是优胜 劣汰,竞争更可以激发活力..” (2)用夸张的语气和神情,表现出人们的好奇,以及揭开谜底后的 惊讶。 【引导提问】 (1)这个故事说明了什么道理? (2)船长是如何发现运输沙丁鱼的最佳方法的? (3)沙丁鱼的习性是什么? 琵四章 世钾 El 茵强 e 业人勾凋源经田叔串 (4)你如何在你的部门建立竞争机制 ? 糗故事 D 沙丁鱼是欧洲人饭桌上的一道必不可少的美味,但在过去的远洋运 输中,沙丁鱼经常会在运输途中死亡。死鱼吃起来的味道就大打折扣 了,所以沙丁鱼的价格就大大降低了,渔商们为此蒙受着臣大的损失。 有一次,一位船长无意中发现了一个绝妙的解决办法。在一次运输 中,由于鱼槽数量不足,船长将生性好动的鲶鱼与沙丁鱼放在一个鱼槽 中。待船到达目的地时,船长惊奇地发现,沙丁鱼竟然一条都没死。 原来,这完全是鲶鱼的功劳。 由于鲶鱼生性妤动,它们东游西窜,带起无数争端,本来喜欢静的 沙丁鱼再也不能安静了,它们见到这异常的同类很畏惧,生怕被它们吃 掉,便一改懒得游动的习性而紧张地快速游动,一舱水搞活了,待船到 岸边时,这些沙丁鱼一条条都还是活蹦乱跳的。 生于忧患,死于安乐。 【培训对象】 中高层管理者、人力资源主管。 【培训日的】 阐述职业生涯管理的重要性。 【讲述提示】 (1)可以用阐述道理的方式开始讲述,比如:“目标决定成败,在 职业生涯中,拟订合理的目标,有助于个人的发展..” (2)可以挑选三个应战者,分别扮演不同的石匠,再现故事情节。 【引导提问】 (1)这个故事说明了什么道理? (2)三个石匠为什么会有截然不同的结局? (3)你是如何进行员工职业生涯规划和管理的? 煅故事 D 很久以前,在一个很遥远的山村,生活着三个好朋友,他们都是石 匠,每天一早,他们就上山采石头,然后,把石头卖出去以获得生存的 钱物。 有 一天,一位先知来到这个山村,正好碰上三个好朋友在山腰汗流 浃背地工作。 “ 你在做什么?” 先知问三个好朋友中最年长的一个。 “ 我在采石头,养家糊口。(”) 最年长的石匠回答道。他是他们中间最敦厚、本分 的一个,凡事都 小心谨慎,并且事事都讲求实际,没有百分乏百把握的事情,他从来都 不会去做。 “ 你在做什么呢?”先知问年龄排在第二的石匠。 这个石匠想了想说:“我在磨炼自己,我要让自己成为全国最棒的 石匠。(”) 这个石匠思想比较开放,具有一定的冒险精神,对比较有把握 的事,他在思考之后,通常都敢于去实施。 先知笑了笑,然后转身去问年龄最小的石匠;“还有你,在做什么?” 我(“) 现在是在采石头,但我的目标是建造一座全国最漂亮的教堂。 我现在所做的一切,都是在朝着这个目标前进,我挣的每一分钱,都是 为我的教堂而挣的。(”) 年龄最小的这个石匠敢想敢做,富有冒险精神和创新意 识,常常说 出一些在常人看来根本不切实际的想法。 听他这么说,两个年长的朋友轰然笑起来:“又在做白日梦了,也 不知道害臊 !” 先知没有笑,而是赞赏地注视了一会儿这个小伙子,然后拍拍他的 肩,不言而去。 时间一晃就过去了⒛年。 在 20 年里,年龄最大的那个石匠一直在采石头,辛辛苦苦地劳作 , 霓四壹 世罔 El 茴围￡业人幻阕源经锢故事 但总是只能勉强养家糊口,如果某一天停止劳动,家里就可能断炊。 ⒛ 年后,他的生活依然如此,没有好转,连妤转的迹象也没有。 年龄排在第二的那个石匠的境况要好得多,他实现了他的理想,成 为了全国最棒的石匠。 在 20 年的前 10 年,他主要是在采石头,全国各地的珍稀石材有一 半是他采的;后 10 年,他在采石的同时,也做石头雕刻,全国各地都 有他的雕刻品,在这 10 年里,他还多次被邀请到全国各地,替人辨别 石材材质,或者指导别人采石。 当然,他最终没有成为雕刻艺术家,因为他没有想过要成为雕刻艺 术家,并且从来没有认为自己有能力成为雕刻艺术家,他的雕刻品,基 本上都是仿制或者复制前人的作品.没有创作成分,工艺上也谈不上丝 毫创新。但他经济上很富裕,他的家人可谓是衣食无忧。 年纪最小的那个石匠呢 ? 在⒛年的前 5 年里,他也是在采石,满 5 年时,在积攒了一小笔 钱后,他离开了采石场,远走他乡。第 7 年时,在他的劝说下,一个有 钱人愿意投资建造教堂,于是,这个石匠用这个有钱人投入的资全,招 募了一批人,成立了一个建筑队,着手建造教堂。教堂规划得太宏伟, 而建造进度却很慢,第 10 年时,那个有钱人看不到希望,不肯再投资, 教堂的工程差`支半途而废。 这个石匠意识到不能把命运寄托在别人手中,于是,他又招募了一 批建筑人员,成立了又一个建筑队,这个建筑队专为民众修建民用建 筑,修建民用建筑挣来的钱又投到教堂的修建上。 第 16 年时,眼看教堂修建成功大半,这个石匠意识到教堂得有神 职人员,于是,他委托别人经营管理两个建筑队,自已去学习如何做一 名牧师。 如今,20 年过去了,全国最具规模、最漂亮的教堂早已投人使用, 而那个年龄最小的石匠的身份是两家大型建筑公司的董事长,同时也是 一位颇有名望的牧师。 羿管理启示 你想达到什么目标,你才可能实现什么目标。比如,两个人在操场 上,-个人的目标是向前走 50 米,一个人是向前走 100 米。应该说 , 目标定为 50 米的那个人,要走 100 米也完全可以做到,可是,他只想 走 50 米,在 50 米处他就停了下来,那么,他怎么可能在 100 米的地方 出现呢.. ? 分骨头的学问 【培训对象】 中高层管理者、人力资源主管。 【培训日的】 阐述竞争和激励的重要性。 【讲述提示】 (1)可以用介绍故事的方式开始讲述,比如: “关于竞争和激励.. , 这里有一个流传很广的故事.. ..” (2)表达出不同角色在生存面前的不同态度。 【引导提问】 (1)这个故事说明了什么道理? (2)猎狗为什么还不及野兔跑得快?遘`想了/xF|么 措施来激励猎狗.. ? (3)在你的部门,成功地引人竞争和激励机制了吗? 瞰故 事· 猎人带着一条猎狗去森林中打猎,发现了一只野兔。猎狗一直追赶 它,追了很久仍没有抓到。后来兔子一拐弯,就无影无踪了。猎人看到 这种情景,讥笑猎狗说:“竟然还没有野兔跑得快。(”) 猎狗回答说:“你 不知道我们两个的.. ‘ 跑.. 是(’) 完全不同的吗?我仅仅是为了一顿饭而跑, 而它却是为了性命而跑呀。(”) 猎人想,猎狗说得也对。我要想得到更多的猎物,就得想个好办 法,让猎狗也为自己的生存奋斗。猎人思前想后,觉得有必要给猎狗引 入竟争机制,在竞争中表现优秀的会得到更多的奖赏。 于是,猎人就多买了几条猎狗,并规定凡是能够在打猎中抓到兔子 的,就可以得到五根骨头,抓不到兔子的就没得吃。刚开始猎狗们很反
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客服培训小故事
绝对有用的激励故事---小故事，大道理 己所不欲，勿施于人 这是一个真实的故事，故事发生在非洲某个国家内。那个国家白人政府实施“种族隔离” 政策，不允许黑皮肤人进入白人专用的公共场所。白人也不喜欢与黑人来往，认为他们是 低贱的种族，避之惟恐不及。 有一天，有个长发的洋妞在沙滩上日光浴，由于过度疲劳，她睡着了。当她醒来时，太阳 已经下山了。 此时．她觉得肚子饿，便走进沙滩附近的一家餐馆。 她推门而入，选了张靠窗的椅子坐下。她坐了约 15 分钟。没有侍者前来招待她。她看着那些 招待员都忙着侍候比她来的还迟的顾客，对她则不屑一顾。她顿时怒气满腔。想走向前去责 问那些招待员。 当她站起身来，正想向前时，眼前有一面大镜子。她看着镜中的自己，眼泪不由夺眶而出。 原来，她已被太阳晒黑了。 此时，她才真正体会到黑人被白人歧视的滋味! 『点燃思考』 无论做任何事，我们都要设身处地去为他人着想。正如孔子所言： “己所不欲，勿施予 人。”身为一名尽责的推销商，应要有商业道德，不要只为赚取更多的盈利，而硬将顾客 不需要或品质差劣的产品推给他，试想，若你也遭受这种待遇，感受又会是如何呢? 将脑袋打开一毫米 美国有一间生产牙膏的公司，产品优良，包装精美，深受广大消费者的喜爱，每年营业额 蒸蒸日上。记录显示，前十年每年的营业增长率为 10—20％，令董事会雀跃万分。不过，业 绩进入第十一年，第十二年及第十三年时，则停滞下来，每个月维持同样的数字。 董事会对此三年业绩表现感到不满，便召开全国经理级高层会议，以商讨对策。 会议中，有名年轻经理站起来，对董事会说：“我手中有张纸，纸里有个建议，若您要使 用我的建议，必须另付我 5 万元!” 总裁听了很生气说：“我每个月都支付你薪水，另有分红、奖励．现在叫你来开会讨论， 你还要另外要求 5 万元．是否过分?” “总裁先生，请别误会。若我的建议行不通．您可以将它丢弃，一分钱也不必付。”年轻的 经理解释说。 “好!”总裁接过那张纸后，阅毕，马上签了一张 5 万元支票给那年轻经理。 那张纸上只写了一句话：将现有的牙膏开口扩大 1mm。 总裁马上下令更换新的包装。 试想，每天早上，每个消费者多用 1mm 的牙膏，每天牙膏的消费量将多出多少倍呢？这个 决定，使该公司第十四年的营业额增加了 32％。 『点燃思考』 一个小小的改变，往往会引起意料不到的效果。当我们面对新知识、新事物或新创意时，千 万别将脑袋密封，置之于后，应该将脑袋打开 1mm，接受新知识、新事物。也许一个新的创 见，能让我们从中获得不少启示，从而改进业绩，改善生活。 热忱是种重要的力量 IBM（国际商用机器公司）成为当今世界上最大的计算机制造公司的成功秘笈就是为顾客 创造良好的售后服务条件。为使全体员工保持极大的工作热情，长期以来，该公司为此挑 选了一批优秀的技术骨干，专门负责解决顾客的问题和疑难，而且向顾客许诺：服务必须 在顾客提出要求后的 24 小时之内完成。 有一次，一家使用 IBM 计算机的公司打来长途电话，请求该公司立即派人前去帮助修理计 算机出现的故障。可是这家用户地处偏远的山区，靠一般的交通工具需要花费两天的时间 才能到达那里。为了及时地帮助顾客排忧解难，维护公司的声誉，经过短时间的研究之后 该公司的维修人员毅然踏上了直升飞机，及时赶到了用户家里，而且对用户表示歉意，满 怀热情地为用户顺利而及时地排除了故障，使这家客户大为感动。优质的产品及工作人员 良好的工作热情，使 IBM 公司在世界计算机销售领域中独占鳌头。 『点燃思考』 积极的心态能够鼓舞及激励自己及他人在做事时采取积极行动。所以要想获得这个世界上 的最大的奖赏，你必须拥有过去最伟大的开拓者将梦想转化为现实的献身热情，以此来培 养自己的才能。 学会感染他人 有一次，一位推销员来办公室见拿破仑希尔。她向他推销报刊杂志，其中一种就是《周六晚 邮》。但她的推销方法则大为不同。她看了看他的书桌，发现书桌上摆了几本杂志，然后， 忍不住热情地惊呼： “哦！我看得出来，你十分喜爱阅读书籍和各种杂志。” 听了她的话拿破仑希尔把搞子放了下来，想要听听她还将说些什么。 用短短的一句话，加上一个愉快的笑容，再加上真正热忱的语气，她已经成功地中断了拿 破仑希尔的工作，完成了对推销员来说最困难的事情，很好地吸引了拿破仑希尔的注意力 在接下来的时间里，她成功地完成了自己的推销。 『点燃思考』 适当的方式和方法再加上过人的能力，并把握恰当的时机，是帮助你逐步迈向成功的必要 条件。 财富、成功和爱 三个白须飘然的老人坐在妇人家院前歇脚，三人中，一个是“财富”，一个是“成功”， 一个是“爱”。妇人邀请他们进屋，三个老者笑呵呵地谢了她，身子却没动。 妇人惑然。三个老人说：“我们不能同时进屋呀！不过，你可以去和你的家人商量，看你 们最需要我们中的哪一个。” 妇人便进屋把老人的话说了。丈夫惊喜道：“既然如此，我们就邀请财富老人吧，请他进 来，让我们的屋里装满财富！” 妇人不同意：“亲爱的，我们为什么不邀请成功老人呢？做一切事情都能成功，那感觉会 有多好！” 这时候，儿媳插嘴进来，说：“我们还是邀请爱吧，让我们的家时时处处都充满爱。” “那我们就听儿媳的吧！”一对夫妇朝儿媳点点头。 于是妇人出门，邀请爱的老人进屋作客。谁知爱的老人起身，成功老人和财富老人也都跟 在后面。妇人感到惊讶：“我们邀请的是‘爱’，你们两位怎么也一起来了？” 三个老人乐了：“哪里有爱，哪里就有财富和成功！” 『点燃思考』 参阅《世界上最伟大的推销员》（羊皮卷之二——我要用全身心的爱来迎接今天）。 纸和纸篓 晶晶和圆圆是两个爱画画的孩子。晶晶妈妈给儿子一叠纸，一捆笔，还有一面墙。她告诉晶 晶：你的每一张画都要贴在墙上，给所有来我们家的客人看。 圆圆的妈妈给儿子一叠纸，一捆笔，还有一个纸篓。她告诉圆圆：你的每一张画都要扔在 这个纸篓里，无论你对它满意还是不满意。 三年后，晶晶举办了画展：一墙的画，色彩鲜亮，构图完整，人人赞扬。 圆圆没法展览，一纸篓的画，满了就倒掉，所有的人都只看到他手头上尚未画完的那一张 三十年后，人们对晶晶一墙一墙的展览的画已不感兴趣，圆圆的画却横空出世，震惊了画 坛。 人们把晶晶贴在墙上的画揭下来，扔进了纸篓，又把圆圆的扔在纸篓的画拾出来，贴在墙 上。 『点燃思考』 急于表现的结果是浮躁与浅薄，在鲜花与掌声的包围中，即使有一点点深刻的东西也会渐 趋流俗。 良种玉米 有一位小伙子出差北方时带回一些玉米良种，但他摸不透这种子是否真的能高产，便在自 家的责任田里试种了一块地。结果到收获时，这块地里玉米的产量比往年翻了一番，小伙 子高兴极了。 村民们都知道了这事，纷纷来到小伙子的家，要求购买他的玉米良种，可无论怎么跟他说 小伙子就是不答应出售这玉米种子。村民们见小伙子执意不肯，只好作罢。 第二年春天，小伙子将自家的责任田全都种上了这些玉米良种，等待着一个丰收季节的到 来。 谁曾想事与愿违，这一年他家的玉米不但没有丰收，而且比过去普通玉米种子的产量还要 低。小伙子百思不得其解，甚至怀疑是村民们没有得到玉米良种，暗中对他家的玉米动了 手脚。 有一次，乡里的一个农技员来到这个村，听说了此事，并去实地看了看，然后对小伙子说 “这是良种玉米接受了附近普通玉米的花粉所致，假如大家都种上了良种玉米，就不会出 现这种结果。” 小伙子这才醒悟，感叹道：“帮人就是帮自己啊！” 『点燃思考』 人不能没有爱心，每一个人都会有不同层次的需求，从马斯洛的需求层次论中，可以看出 人除了最基本的生理需求外，还有安全、社交、受人尊重及自我实现的需求。 《圣经》中也谈 到：“施比受更有福”。由此可见，人类最伟大的光辉一面就是“爱心”。 成道 诗人白居易为了要求得到更高深的学问，到处向人请教，但仍不能满足他强烈的求知欲。 有一天他听说有一位得道的禅师，学问非常高深。于是不惜千里跋涉去求见，好不容易见 到了禅师，便虚心地问：“师父，请告诉我如何才能得道?”禅师回答：“诸恶莫作，众善 奉行。”白居易不解地说：“这连三岁小孩也知道呀，怎能说是道呢?”禅师回答：“三岁小 孩也知道，但 80 老翁也难奉行啊!” 『点燃思考』 有谁不要成功?又有谁不知道要成功就必须学习?要参加训练?要不懈努力?但是真正成功的 人又有几成?不要问成功有没有我的份?只要通晓本行成功的原则，你必定是成功者中间的 一个。 非洲土人穿鞋 在美国有一间鞋子制造厂。为了扩大市场，工厂老板便派一名市场经理到非洲一个孤岛上 调查市场。那名市场经理一到达，发现当地的人们都没有穿鞋子的习惯，回到旅馆，他马 上拍发电报告诉老板说：“这里的居民从不穿鞋，此地无市场。” 当老板接到电报后，思索良久．便吩咐另一名市场经理去实地调查。当这名市场经理一见 到当地人们赤足，没穿任何鞋子的时候，心中兴奋万分，一回到旅馆，马上电告老板： “此岛居民无鞋穿，市场潜力巨大．快寄一百万双鞋子过来。” 『点燃思考』 同样的境况，却有不同的观点与结论。其实，当我们经常往坏的方面去想的话我们将错失 许多“成功的机会”。相反的，我们一直往好的、积极的方面去思考的话，我们就会挖掘出 许多令人想不到的机会，即使是危机也可能藏着一线机会。 成功要趁早 有一个国家打胜仗后，大摆筵席庆功行赏。 国王对王子说：“孩子，我们胜利了，可惜你没有立功。” 王子遗憾地说：“父王，你没有让我到前线去，叫我如何立功呢 ?”有一位大臣连忙安慰地 说：“王子，你才 18 岁，以后立功的机会还多着呢。”王子对国王说：“请问父王，我还 能再有一次 18 岁吗?”国王很高兴地说：“很好，孩子，就以这句话，你已经立了大功 了。” 『点燃思考』 光阴一去不复返，努力应该要求趁早。既然参加了推销事业，就要赶紧努力，不要老是说 “最近太忙了”，“岳母刚好来我家”，“朋友要结婚”或“收工回来实在太累了”。想 想这些似是而非的借口能使你成功吗?如不乘年青时努力，等到年纪大了，还要为一日三餐 拼命时，不是更累吗?现在不能成功以后还有机会吗? 天下没有不劳而获的东西 从前，有一位爱民如子的国王，在他的英明领导下，人民丰衣足食，安居乐业。深谋远虑 的国王却担心当他死后，人民是不是也能过着幸福的日子，于是他招集了国内的有识之士 命令他们找了一个能确保人民生活幸福的永世法则。 三个月后，这位学者把三本六寸厚的帛书呈上给国王说：“国王陛下，天下的知识都汇集 在这三本书内，只要人民读完它，就能确保他们的生活无忧了。”国王不以为然，因为他 认为人民都不会花那么多时间来看书。所以他再命令这位学者继续钻研。二个月内，学者们 把三本简化成一本。国王还是不满意。再一个月后，学者们把一张纸呈上给国王。国王看后 非常满意地说：“很好，只要我的人民都真正日后有奉行这宝贵的智慧，我相信他们一定 能过上富裕幸福的生活。”说完后便重重地奖赏了这位学者。 原来这张纸上只写了一句话：天下没有不劳而获的东西。 『点燃思考』 大多数的人都想快速发达，但是却不明白做一切事都必须老老实实地努力才能有所成就。 只要能够放弃投机取巧的心态，实实在在地建立顾客网及组织，成功必定离你不远了。只 要还存有一点取巧、碰运气的心态，你就很难全力以赴。不要梦想中彩票，或把时间花在赌 桌上。这些一夜之间发达的梦想，都是人们努力的绊脚石。记住：天下没有不劳而获的东西! 鸭子只有一条腿 某城市有个著名的厨师．他的拿手好菜是烤鸭，深受顾客的喜爱，特别是他的老板．更是 倍加赏识，不过这个老板从来没有给予过厨师任何鼓励．使得厨师整天闷闷不乐。 有一天，老板有客从远方来．在家设宴招待贵宾，点了数道菜，其中一道是老板最喜爱吃 的烤鸭。厨师奉命行事，然而，当老板挟了一条鸭腿给客人时，却找不到另一条鸭腿，他 便问身后的厨师说： “另一条腿到哪里地去了?” 厨师说：“老板．我们家里养的鸭子都只有一条腿!”老板感到诧异．但碍于客人在场，不 便问个究竟。 饭后，老板便跟着厨师到鸭笼去查个究竟。时值夜晚．鸭子正在睡觉。每只鸭子都只露出一 条腿。 厨师指着鸭子说：“老板。你看，我们家的鸭子不全都是只有一条腿吗?” 老板听后，马上拍掌，鸭子当场被惊醒，都站了起来。 老板说：“鸭子不全是两条腿吗?” 厨师说：“对!对!不过，只有鼓掌拍手，才会有两条腿呀!” 『点燃思考』 在开展营销工作时，激励奖赏是非常重要的 。身为领导，要经常在公众场所表扬佳绩者或 赠送一些礼物给表现特佳者，以资鼓励，激励他们继续奋斗。一点小投资，可换来数倍的 业绩，何乐而不为呢? 黑色的气球能否飞上天空？ 有一个卖气球的老人，拿着—把五颜六色的气球，每当生意不好的时候，他就放出一只艳 丽的气球，于是招来了一大批踊跃的购买者。 老人在一阵忙碌之后，又放出一只黑色的气球。忽然一个小男孩好奇地问：“老爷爷，怎 么黑色气球也能飞上天呀？” 老人慈爱地摸着小男孩的头说：“孩子，气球飞上天，跟颜色是红是黑没有关系，要紧的 是它肚子里有一口气呀!” 『点燃思考』 做直复营销的朋友，不管你出身贵贱，学问高低，相貌美丑，只要你心中藏着一股气，— 股不会泄的志气，你就能飞上天。成为一颗耀眼的营销之星。 小孩拼地图 一位牧师在一个星期六的早晨，打算在很困难的条件下，准备他的唠叨的讲道。他的妻子 出去买东西了。那天在下雨，他的小儿子吵闹不休，令人讨厌。最后，这位牧师在失望中拾 起一本旧杂志，一页一页地翻阅，直到翻到一幅色彩鲜艳的大图画——一幅世界地图。他 就从那本杂志上撕下这一页，再把它撕成了碎片，丢在起坐间的地上，说道： “小约翰，如果你能拼拢这些碎片，我就给你 2 角 5 分钱。” 牧师以为这件事会使小约翰花费上午的大部分时间。但是没有 10 分钟，就有人敲他的房门。 这是他的儿子。牧师惊愕地看到约翰如此之快地拼好了一幅世界地图。 “孩子，你怎样把这件事做得这样快？”牧师问道。 “啊”，小约翰说：“这很容易。在地图的背面有一个人的照片。我就把这个人的照片拼到 一起。然后把它翻过来。我想如果这个人是正确的，那么，这个世界就是正确的。” 牧师微笑起来，给了他的儿子 2 角 5 分钱。“你也替我准备好了明天的讲道。”他说：“如 果一个人是正确的，他的世界也就会是正确的。” 『点燃思考』 如果你想改变这个世界，首先就应该改变你自己。如果你是正确的，你的世界也会是正确 的。这就是积极的心态所谈的全部问题。当你抱着积极的心理态度时，你的世界的一些问题 在你面前势必要低头。 成功的道路是由目标铺成的！ 美国前总统罗斯福的夫人在年轻时从本宁顿学院毕业后，想在电讯业找一份工作，她的父 亲就介绍她去拜访当时美国无线电公司的董事长萨尔洛夫将军。 萨尔洛夫将军非常热情地接待了她，随后问道：“你想在这里干哪份工作呢？” “随便，”她答道。 “我们这里没有叫‘随便’的工作”，将军非常严肃地说道：“成功的道路是由目标铺成 的！” 『点燃思考』 没有奋斗的方向，就活得混混沌沌；准确地把握好自己的喜好和追求，是走向成功的第一 步！ 砌砖 有名记者，为了一篇有关建筑业前景的专稿而到某个建筑区进行采访。 当他走进建筑区时，看到一名年轻人正在砌砖。他便走向前去问他：“先生，你在做什么 呢?” “你没长眼啊，我在砌砖呀。在这大日头底下干活，真叫人受不了。”说着，吐了一口痰在 地上。 记者不再打扰他，便走到另一处去。他又碰到另一名正在砌砖的年青人。 “嗨，先生，你在做什么啊?” “噢，我在建房子，每个幸福家庭都必须拥有一套舒适的房子啊!” 『点燃思考』 同样是在砌砖，一个认为单纯是在砌砖，另一个则认为在为人类建筑新屋。态度改变了人 对各种事物的看法。如果一个人的态度不好，对所从事的行业缺乏热忱及爱心，肯定无法 达到成功。 酒精实验 一天，一位医生将一群嗜酒如命的酒鬼召集到一块，他在他们面前做了这样一个实验： 医生将两只杯子放到了桌上，一杯装满了清水，另一杯装满了酒精。他把一只毛毛虫先丢 进了装满清水的杯子，大家看着虫子在清水里游着，慢慢地又爬了出来。然后，医生又将 毛毛虫抓了起来，投进了装酒精的杯子，虫子在酒精里挣扎了几下就死去了。 看了这个实验后，酒鬼们面面相觑，屋子里沉默了好长一会时间。正当医生准备对他们说 明酒精对人体有害的时候，在屋子的最后排传来一个声音：“医生，我明白了，只要我们 多喝酒，那我们肚子里就决不会生虫子！” 『点燃思考』 即使是一种正确的观念，也总有人站在负面的角度去理解。对这些人来讲，过多的劝服是 没有太大的用途。不要把你的时间花费在“无用功”上。 放大镜与望远镜 在一次大型的演讲会场，一位知名的社会学家和心理学家这样演讲道： “如果现在有一位长得国色天香的美女来到我们的面前，任何一个人拿着一只 500 倍的放大 镜来观看这位美女的脸庞，一定都非常失望，因为我们所看到的将是坑坑洼洼，凹凸不平 的一张难看的脸；但现在我们每个人如果拿一只望远镜来看远处的一座高山，我们看到的 将是青山绿水，绿荫葱葱，仿佛人间仙境，令人流连往返。 在人际关系中，有人总是拿着放大镜看别人，令对方原形毕露，显得一无是处，也使得自 己无法信任他人，交到朋友。相对的，有的人是拿着望远镜，始终都能欣赏到别人的美好 一面，就是这个不拘小节的特性，使宾主尽欢，无往不胜。 但这不等于说，放大镜就没有用了，放大镜的焦点应对准自己，而非别人。如果能虚心地 请求他人，对自己提出最严厉的批评，这样放大镜和望远镜都能同时发挥最大的效用。” 『点燃思考』 “严以律己，宽以待人”正是对放大镜与望远镜的最好诠释。 大鱼吃小鱼 “大鱼吃小鱼”，这是大自然的规律，然而科学家通过一项特别实验，却得到了相反的结论 ： 他们将一个很大的鱼缸用一块玻璃隔成了两半，首先在鱼缸的一半放进了一条大鱼，连续 几天没有给大鱼喂食，之后，在另一半鱼缸里放进了很多条小鱼，当大鱼看到了小鱼后， 就径直地朝着小鱼游去，但它没有想到中间有一层玻璃隔着，所以被玻璃顶了回来。第二 次，它使出了浑身的力气，朝小鱼冲去，但结果还是一样，这次使得它鼻青眼肿，疼痛难 忍，于是它放弃了眼前的美食，不再徒劳了。 第二天，科学家将鱼缸中间的玻璃抽掉了，小鱼们悠闲着游到了大鱼的面前，而此时的大 鱼再也没有吃掉小鱼的欲望了，眼睁睁地看着小鱼在自己面前游来游去。。。 『点燃思考』 很多人心灵中也有无形的“玻璃”，让他们不敢大胆地表明自己的观念，或者在挫折面前 也采取“一朝被蛇咬，十年怕井绳”的态度。一个人要走向成功，就要不断地打碎心中的 这块“玻璃”，超越无形的障碍！ 甜言蜜语 美国缅洲汤姆斯科学教授贝克博士建议家庭盆载的爱好者，遵循以下的秘诀，必能有一个 美丽茂盛的庭园。 1）对你的植物清楚且明确地表示出你的心中的情感； 2）用呢喃柔软的声调每天不断地对植物说话，就像哄小孩一样； 3）如果你的植物长得不错，别忘了随时赞美它。 4）心情不好时，别和植物说话，这会使植物有恶劣的反应。 5）绝对不要用尖锐高亢的声调对植物说话，这会使植物感到恐惧。 现在如果有同样的两棵植物，如果你对其中的一棵采取以上方法，而对另一棵只是简单地 浇水，三个月之后，你会发现前者将会比后者枝叶茂盛得多。 『点燃思考』 学会用平静、低柔且稳定的声音向它表达爱意，它必将以旺盛的生机回报你的感情。植物尚 且如此，更何况面对万物之灵的人呢？ 多赞美，多鼓励，多掌声；不抱怨，不批评，不责备！ 没有忘记爱美 二次世界大战结束后，在德国的土地上到处是一片废墟。 美国社会学家波普诺带着几名随从人员到实地察看。他们看了许多户住在地下室的德国居 民。而后，波普诺就问就向随从人员问了一个问题： “你们看像这样的民族还能够振兴起来吗？” “难说。”一名随从人员随口答道。 “他们肯定能！”波普诺非常坚定地给予了纠正。 “为什么呢？”随从人员不解地问道。 波普诺看了看他们，又问：“你们在到了每一户人家的时候，看到了他们的桌上都放了什 么？” 随从人员异口同声地说：“一瓶鲜花。” “那就对了！任何一个民族，处在这样困苦的境地还没有忘记爱美，那就一定能在废墟上重 建家园！” 『点燃思考』 世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。在绝望中仍能追寻希望之花的人是多么令人 敬佩和振奋。 唯一可以依靠的就是你们 1860 年，林肯作为美国共和党候选人参加总统竞选，他的对手是大富翁道格拉斯。道格拉 斯租用了一辆豪华富丽的竞选列车，车后安放了一尊大炮，每到一站，就鸣炮 30 响，加上 乐队奏乐，声势之大，史无前例。道格拉斯得意洋洋地说：“我要让林肯这个乡巴佬闻闻 我的贵族气味。”林肯面对此情此景，一点也不惧怕，他照样买票乘车，每到一站，就登 上朋友们为他准备的耕田用的马拉车，发表这样的竞选演说： “有人写信问我有多少财产。我有一个妻子和三个儿子，他们都是无价之宝。此外，还租有 一个办公室，室内有办公桌子一张，椅子三把，墙角还有一个大书架，架上的书值得每个 人一读。我本人既穷又瘦，脸蛋很长，不会发福，我实在没有什么可以依靠的，唯一可依 靠的就是你们。” 选举结果大出道格拉斯所料，竟是林肯获胜，被当选我美国总统。 『点燃思考』 真诚能够感人，正所谓“精诚所至，金石为开。”而一个人要想成就一番伟业，又不能没 有他人的帮助。网络销售是相互支撑、相互依靠的事业。一个普通人经由相互支撑，也可以 实现自己的梦想！ 野兔和猎狗 威廉姆一次带上猎狗去打猎，很快猎狗就发现了不远处有了目标——一只大野兔正恐慌地 逃跑，猎狗就追了上去。 追了好长时间，猎狗还是没有将野兔抓住。 野兔心想：“如果我不逃，我这一生就从此结束了。” 而猎狗心里也想到：“追不到你也没有关系，最多是挨一顿骂，或饿一餐，也不至于会失 掉性命。如果下次再让我遇到，一定不会放过你。” 野兔是抱着“不成功便要成仁的决心。” 猎狗抱着“这次不成功，以后还有机会。” 最终，野兔逃掉了，猎狗筋疲力尽，空手而归。 『点燃思考』 一个在观念及行动上用足了十分心力，一个仅用了七八分心力。全身心的投入，才是解除 一切困境的出路。 飞蛾的痛苦经历 生物学家说，飞蛾在由蛹变茧时，翅膀萎缩，十分柔软；在破茧而出时，必须要经过一番 痛苦的挣扎，身体中的体液才能流到翅膀上去，翅膀才能充实有力，才能支持它在空中飞 翔。 一天有个人凑巧看到树上有一只茧开始活动，好象有蛾要从里面破茧而出，于是他饶有兴 趣地准备见识一下由蛹变蛾的过程。 但随着时间的一点点过去，他变得不耐烦了，只见蛾在茧里奋力挣扎，将茧扭来扭去的， 但却一直不能挣脱茧的束缚，似乎是再也不可能破茧而出了。 最后，他的耐心用尽，就用一把小剪刀，把茧上的丝剪了一个小洞，让蛾出来可以容易一 些。果然，不一会儿，蛾就从茧里很容易地爬了出来，但是那身体非常臃肿，翅膀也异常 萎缩，耷拉在两边伸展不起来。 他等着蛾飞起来，但那只蛾却只是跌跌撞撞地爬着，怎么也飞不起来，又过了一会儿，它 就死了。 『点燃思考』 “不经历风雨，怎能见彩虹”，任何一种本领的获得都要经由艰苦的磨练，“梅花香自苦寒 来，宝剑锋从磨砺出。”任何投机取巧或妄图减少奋斗而达到目的的做法都是见识短浅的 行为，那只飞不起来的飞蛾的经历就证明了这一切。 走出惯性的思考 一家酒店经营得很好，人气旺盛、财源广进。酒店的老总准备开展另外一项业务，由于没有 太多的精力管理这家酒店，打算在现有的三个部门经理中物色一位总经理。 老总问第一位部门经理：“是先有鸡还是先有蛋？” 第一位部门经理不加思索地答道：“先有鸡。” 老总接着问第二位部门经理：“是先有鸡还是先有蛋？” 第二位部门经理胸有成竹地答道：“先有蛋。” 这时，老总向最后一位部门经理说道：“你来说说，是先有鸡还是先有蛋？” 第三位部门经理认真地答道：“客人先点鸡，就先有鸡；客人先点蛋，就先有蛋。” 老总笑了。他决定将第三位部门经理升任为这家酒店的总经理。 『点燃思考』 就事论事，往往很容易局限在一个小的圈子里，这就是常说的“惯性思维”。跳不出来时 就找不到处理事情的正确方法；相反，当我们换个角度跳出原有惯性思维的框框时，我们 就走上了一条新路，即：柳暗花明又一春。 诚实的力量 日本著名的企业家吉田忠雄在回顾自己的创业成功经验时说过，为人处事首先要讲求诚实 以诚待人才会赢得别人的信任，离开这一点，一切都成了无根之花，无本之本。 在他创业的初期，他曾经做过一家小电器商行的推销员。开始的时候，他做得并不顺利， 很长时间业务并没有什么起色，但他并没有灰心，而是坚持做下去。有一次，他推销出去 了一种剃须刀，半个月内同二十几位顾客做成了生意，但是后来突然发现，他所推销的剃 须刀比别家店里的同类型产品价格高，这使他深感不安。经过深思熟虑，他决定向这二十 家客户说明情况，并主动要求向各家客户退还价款上的差额。他的这种以诚待人的做法深 深感动了客户，他们不但没收价款差额，反而主动要求向吉田忠雄订货，并在原有的基础 上增添了许多新品种。这使吉田忠雄的业务数额急剧上升，很快得到了公司的奖励，这给 他以后自己创办公司打下了良好的基础。 『点燃思考』 诚实是成功的保证。当面对金钱和利益的诱惑时，要保持冷静，切不可因贪小便宜吃大亏。 明确的目标 父亲带着三个儿子到草原上猎杀野兔。在到达目的地，一切准备得当、开始行动之前，父亲 向三个儿子提出了一个问题： “你看到了什么呢？” 老大回答道：“我看到了我们手里的猎枪、在草原上奔跑的野兔、还有一望无际的草原。” 父亲摇摇头说：“不对。” 老二的回答是：“我看到了爸爸、大哥、弟弟、猎枪、野兔，还有茫茫无际的草原。” 父亲又摇摇头说：“不对。” 而老三的回答只有一句话：“我只看到了野兔。” 这时父亲才说：“你答对了。” 『点燃思考』 有了明确的目标，才会为行动指出正确的方向，才会在实现目标的道路上少走弯路。事实 上，漫无目标，或目标过多，都会阻碍我们前进，要实现自己的心中所想，如果不切实际 最终可能是一事无成。 担当风险 有一天，园艺师向井植岁男请教说：“社长先生，我看您的事业愈做愈大，而我象树上的 一只蝉，一生都在树上，太没出息了。请您告诉我一点创业的秘诀吧！” 井植点点头说：“好吧，我看你很适合做园艺方面的事情。这样吧，我工厂旁边有 2 万坪空 地，我们就种树苗吧！一棵树苗多少钱？” “40 元。” 井植又说：“好！以一坪地种两棵计算，扣除道路，2 万坪地大约可以种 2.5 万棵，树苗成 本刚好 100 万元。三年后，一棵树苗可以卖多少钱？” “大约 3000 元。” “那么，100 万元的树苗成本与肥料费都由我来支付。你就负责浇水、除草和施肥工作。3 年 后，我们就有 600 万的利润，那时我们一人一半。”井植认真地说。 不料园艺师却拒绝说：“哇！我不敢做那么大的生意，我看还是算了吧。” 『点燃思考』 要创业，必须要有胆量。否则，最好的机会到来，也不敢去尝试，只有失败的顾虑，却失 去了成功的机会。 两棵树的命运 农夫在地里种下了两粒种子，很快它们变成了两棵同样大小的树苗。第一棵树开始就决心 长成一个参天大树，所以它拼命地从地下吸收养料，储备起来，滋润每一枝树干，盘算着 怎样向上生长，完善自身。由于这个原因，在最初的几年，它并没有结果实，这让农夫很 恼火。相反另一棵树，也拼命地从地下吸取养料，打算早点开花结果，它做到这一点。这使 农夫很欣赏它，并经常浇灌它。 时光飞转，那棵久不开花的大树由于身强体壮，养分充足，终于结出了又大又甜的果实。 而那棵过早开花的树，却由于还未成熟时，便承担起了开花结果的任务，所以结出的果实 苦涩难吃，并不讨人喜欢，相反却因此而累弯了腰。老农诧异地叹了口气，终于用斧头将 它砍倒，用火烧了。 『点燃思考』 急于求成的结果只会导致最终的失败，所以我们不妨放远眼光，注重自身知识的积累，厚 积薄发，自然会水到渠成。 看问题的眼睛 美国的某家报纸举办了一项有奖征答活动，因其所设的巨额奖金而吸引了众多的应征者前 来参加。 报纸所设的题目是：三位科学家共同乘一个热气球做环球探险，行到中途，因气球漏气、 充气不足而即将坠毁，惟一可行的办法就是必须将三人中的某一个抛出去。可是三位科学 家却都关系着人类兴亡。他们之中的一位是环保专家，他的研究成果可以改善人类的生存 环境，避免因环境污染而导致人类的噩运；一位是原子能专家，他的研究成果可以防止因 全球性的核战争而给人类带来的灾难；另一位是一个植物学专家，他研究改良的植物品种 能在盐碱地或不毛之地生长，能够解决整个人类所需的粮食问题。 应答者众说不一，然而一个小男孩因其答案是将最重的科学家扔出去而最终得到了巨额奖 金。 『点燃思考』 人的眼光容易受到现有事物的制约而失去了明辨力。看问题时，不妨将眼光跳开，你也许 会从中得出令自己惊喜的结论。 画虎 阿丹在一个偶然的机会认识了一位擅长画虎的画家，画家热情地请他到家里做客。 推开房门，一头咆哮的猛虎迎面扑来，阴风乍起，顿感毛骨悚然。半晌，阿丹才转过神来 分辨出眼前的只不过是用墨彩绘的国画。可它实在活灵活现，栩栩如生，那威严的气势从 天棚直逼地板。 “您画虎炉火纯青，为什么不开拓一些画路，画画猫狗，画山水草木呢？”阿丹感叹半天之 后，虔诚地向画家请教，企望他发表一番高论。谁知画家摇了摇头，沉吟片刻，从床底下 拉出一只大木箱，“看看这里的画，你就明白了。”他低声说。 哗啦一声开启箱盖，啊，全是山水、花鸟百售的画稿，可是，阿丹拿起来仔细揣摩着，不 由得闭紧了善于恭维的嘴。这时听到画家说道：“你现在看到了我薄弱的一面，知道我为 什么画虎了吗？” 『点燃思考』 探索，让人无悔；失败，令人思索；剩下的便是心平气和、专心致志，既不瞻前顾后，也 不无目的地四面出击。 成功不外具有两个条件：其一，方方面面尝试过；其二，选准目标竭尽全力。 井里与天上 一位留学美国的中国学生和朋友谈起了自己看问题视野的变化。 由于小学成绩优秀，他考上了县城的中学。他发现自己再不能像在小学时那样稳拿第一了 于是产生了嫉妒：比自己好的同学原来都有六棱好铅笔，自己却没有，天道不公啊！经过 几年的苦读，他居然又成为县中学的第一了。而他又觉得：人与人之间还是不平等的，为 什么自己没有好钢笔呢？ 中学毕业后，他考上了北京的某所大学，可好景不长，他的学习成绩连中等也保不住了。 看到城里的同学是好铅笔成堆，好钢笔成把，早上蛋糕牛奶，晚上香茶水果，想想自己， 早上一个窝头还舍不得吃完，还要给晚上留一半。“合理”又从何谈起呢？...... 五年后，他留学到美国，亲眼看到了五光十色的西方世界，所以的嫉妒、自卑、怨恨却忽然 一扫而光了。原来自己选取的比较标准发生了变化，看到的不再是自己的同学、同事和邻居， 而是整个世界。 『点燃思考』 有的人在蜗牛角上打架，有的人携手在太空漫步。坐井观天的争斗只有一个结果，就是固 步自封。当你转换一个视角再看问题时，你有可能发现一个全新的世界。 敞开新的大门 1943 年罗伯特梅里尔来到纽约夜总会的一个俱乐部，也就是位于一个小街、名叫马丁尼克 的俱乐部试唱。薪水一个星期 150 元，对于初涉社会的罗伯特来说，这可真是个大数目。 那是罗伯特第一次试唱，他求职若渴。老板很喜欢罗伯特的声音，想立刻雇佣他，但节目 导演另有内定人选了。他说：“你的声音很好听，不过我们已经决定用其他人了。” 吃了这个闭门羹，罗伯特沮丧极了。然而，第二年他来到大都会歌剧院试唱，翌年他开始 唱《茶花女》（作曲家威尔第的著名歌剧）。 有趣的是：如果罗伯特梅里尔得到马丁尼克的工作，大都会歌剧院的大门也许永远都不会 向他敞开。 『点燃思考』 你对一份事业最初的希翼与渴望也许会因为外在原因骤然而止，不过不要手忙脚乱，那次 意外性的打击，也许会创造更好的机遇，使你走上新的生活道路。生活的起起落落，正是 这个道理的证明。 寻找机会 一个 20 出头的小伙子急匆匆地走到路上，对边的景色与过往的行人全然不顾。一个人拦住 了他，问道：“小伙子，你为何行色匆匆？” 小伙子头也不回，飞快地向前奔跑着，只冷冷地甩了一句：“别拦我，我在寻找机会。” 转眼 20 年过去了，小伙子已经变成了中年人，他依然在路上疾弛。 又一个人拦住他：“喂，伙计，你在忙什么呀？” “别拦我，我在寻找机会。” 又是 20 年过去了，这个中年人已经变成了面色憔悴、两眼昏花的老人，还在路上挣扎着向 前挪动。 一个人拦住他：“老人家，你还在寻找你的机会吗？” “是啊。” 当老人回答完这句话后，猛地一惊，一行眼泪掉了下来。原来刚才问他问题的那个人，就 是机遇之神。他寻找了一辈子，可机遇之神实际上就在他的身边。 『点燃思考』 不要总是怨天尤人，不要给自己制定那些虚无缥缈的终极目标。机会总是隐藏在周围的琐 碎小事里，抱怨是没有用的，从最基本的小事做起。 把握住每一个可能的机会，再平凡的你也能做出不平凡的事来！ 你自己最伟大 一个小老鼠从一间房子里爬出来，看到高悬在空中、放射着万丈光芒的太阳。它禁不住说： “太阳公公，你真是太伟大了！” 太阳说：“呆会儿乌云姐姐出来，你就看不见我了。” 一会儿，乌云出来了，遮住了太阳。 小老鼠又对乌云说：“乌云姐姐，你真是太伟大了，连太阳都被你遮住了。” 云却说：“风姑娘一来，你就明白谁最伟大了。” 一阵狂风吹过，云消雾散，一片晴空。 小老鼠情不自禁道：“风姑娘，你是世界上最伟大的了！” 风姑娘有些悲伤地说：“你看前面那堵墙，我都吹不过呀！” 小老鼠爬到墙边，十分景仰地说：“墙大哥，你真是世界上最伟大的了。” 墙皱皱眉，十分悲伤地说：“你自己才是最伟大的呀，你看，我马上就要倒了，就是因为 你的兄弟在我下面钻了好多的洞啦！” 果真，墙摇摇欲坠，墙角上跑出了一只只的小老鼠。 『点燃思考』 这个世界上我们每个人都是独一无二的奇迹，都是自然界最伟大的造化，长得完全一样的 人以前没有，现在没有，将来也不会有。物以稀为贵，所以只有正确认识自己的价值，对 自己充满自信，不断发挥自身的潜力，才能将我们生存的意义充分体现出来。 记住：你生来就是一名冠军！你是天生的赢家！ 成功的“本能” 松鼠不用教就能采集果实，就能把果实囤积起来过冬。春天出生的松鼠从来没有领略寒冬 但是秋天一到，就可以看到它忙于采集果实，留待没有果实可采集的冬天享用。小鸟不用 教就能筑巢，就能飞行，甚至能飞上数千里，飞越茫茫大海。 要解释这种现象，我们通常说动物有某种指引它的“本能”。你分析一下这些本能就能发 现，它们帮助动物成功地适应环境。简而言之，动物有一种“成功本能”。 我们往往忽略了这样一个事实：人也有一种成长的本能，向上的本能，它比其它任何动物 的本能都更为奇特，更为复杂。 动物不能任意选择目标。它们的目标（自我保护和繁衍）可以说是既定的。它们成功机制也 仅仅限于这些既定的对象，这也就是我们所说的“本能”。 相反，人具有动物所没有的东西——创造性、想象力。因此，人作为万物之灵不仅仅是一个 被创造者，而且是一个创造者。只有人，才能利用想象力去指导迈向成功之路。 『点燃思考』 现在你准备好自己的成功目标了吗？请唤醒你的想象力，迈向成功的阶梯。 成功的“本能” 松鼠不用教就能采集果实，就能把果实囤积起来过冬。春天出生的松鼠从来没有领略寒冬 但是秋天一到，就可以看到它忙于采集果实，留待没有果实可采集的冬天享用。小鸟不用 教就能筑巢，就能飞行，甚至能飞上数千里，飞越茫茫大海。 要解释这种现象，我们通常说动物有某种指引它的“本能”。你分析一下这些本能就能发 现，它们帮助动物成功地适应环境。简而言之，动物有一种“成功本能”。 我们往往忽略了这样一个事实：人也有一种成长的本能，向上的本能，它比其它任何动物 的本能都更为奇特，更为复杂。 动物不能任意选择目标。它们的目标（自我保护和繁衍）可以说是既定的。它们成功机制也 仅仅限于这些既定的对象，这也就是我们所说的“本能”。 相反，人具有动物所没有的东西——创造性、想象力。因此，人作为万物之灵不仅仅是一个 被创造者，而且是一个创造者。只有人，才能利用想象力去指导迈向成功之路。 『点燃思考』 现在你准备好自己的成功目标了吗？请唤醒你的想象力，迈向成功的阶梯。 赞扬就是一种力量 我作为一名见习服务员，在熙熙攘攘的纽约杂货店忙活了整整一天，累得筋疲力尽。我的 帽子歪向一边，工作裙上沾满了点点污渍，双脚越来越疼，装满货物的托盘在我手中也变 得越来越沉重。我感到疲倦和泄气：看来我似乎什么也干不好。我好不容易为一位顾客开列 完一张繁琐的帐单——这家人有好几个孩子，他们五次三番地更换冰淇淋的定单——我真 的准备撂跳子了。 这时候，这一家人的父亲一面递给我小费，一面笑着对我说：“干得不错，你对我们照顾 得真是太周到了！” 突然之间，我的疲倦感就无影无踪了。我也回报以微笑。后来，当经理问到我对头一天的工 作感觉如何时，我回答说：“挺好！”那几句赞扬似, 乎把一切都改变了。 赞扬就像是照在人们心灵上的阳光，没有阳光，我们就无法发育和成长。然而，我们有许 多人动辄向他人吹批评的冷风，可是却吝于向同伴说几句阳光一样温暖的赞扬之语。 『点燃思考』 这是美国一位著名推销员讲的一段故事，而其中的启示却适合所有的人：冷风是一种力量 消极的力量。赞扬也是一种力量，但却是积极的力量。 犹豫先生与耕耘先生 一位智商一流、执有大学文凭的翩翩才子决心“下海”做生意。 有朋友建议他炒股票，他豪情冲天，但去办股东卡时，他又犹豫道“炒股有风险啊，等等 看。” 又有朋友建议他到夜校兼职讲课，他很有兴趣，但快到上课了，他又犹豫了：“讲一堂课 才 20 块钱，没有什么意思。” 他很有天分，却一直在犹豫中度过。两三年了，一直没有“下”过海，碌碌无为。 一天，这位“犹豫先生”到乡间探亲，路过一片苹果园，望见满眼都是长势茁壮的苹果树 禁不住感叹道：“上帝赐予了一块多么肥沃的土地啊！”种树人一听，对他说：“那你就 来看看上帝怎样在这里耕耘吧。” 『点燃思考』 世界上有很多人光说不做（the many who talk），总在犹豫；有不少人只做不说（the few who do），总在耕耘。成功与收获总是光顾有了成功的方法并且付诸于行动的人。 顾客在哪里？ 有这样一个故事，一个推销员因为找不到顾客而向经理提出辞职。经理拉他到面对大街的 窗口，指着大街问他说：“你看到什么呢？” 推销员答道：“人啊！” “除此之外呢？” “除了一大堆的人，就只有马路啊！” 经理又问：“在人群中，你难道没看出许多的准顾客吗？” 推销员恍然大悟，收回辞呈，感谢经理的指点，赶紧努力再去找顾客。 从这一则故事可以得到一个体悟：顾客来自准顾客。准顾客即可能购买的顾客。准顾客满街 都是，问题是如何找出来。有人手中永远有访问不完的准顾客，有人则老是找不到准顾客。 『点燃思考』 没有一双善于发现的眼睛，你就很难找到众多顾客。善于发现，才能学会邀约之道。 顾客在哪里？ 有这样一个故事，一个推销员因为找不到顾客而向经理提出辞职。经理拉他到面对大街的 窗口，指着大街问他说：“你看到什么呢？” 推销员答道：“人啊！” “除此之外呢？” “除了一大堆的人，就只有马路啊！” 经理又问：“在人群中，你难道没看出许多的准顾客吗？” 推销员恍然大悟，收回辞呈，感谢经理的指点，赶紧努力再去找顾客。 从这一则故事可以得到一个体悟：顾客来自准顾客。准顾客即可能购买的顾客。准顾客满街 都是，问题是如何找出来。有人手中永远有访问不完的准顾客，有人则老是找不到准顾客。 『点燃思考』 没有一双善于发现的眼睛，你就很难找到众多顾客。善于发现，才能学会邀约之道。 每次被拒绝的收入 美国国际投资顾问公司总裁廖荣典有个很有名的百分比定律。他认为假如会见 10 名顾客， 只在第 10 名顾客处获得 200 元定单，那么怎样看待前 9 次的失败与被拒绝呢？他说：“请 记住，你之所以赚 200 元，是因为你会见了 10 名顾客才产生的结果，并不是第 10 名顾客 才让你赚到 200 元。而应看成每个顾客都让你做了 20010=20 元的生意。因此，每次被拒绝的 收入是 20 元。当你被拒绝时，想到这个顾客拒绝了我，等于让我赚了 20 元，所以应面带微 笑，敬个礼，当作收入是 20 元。” 日本日产汽车推销王奥程良治也有类似的说法。他从一本汽车杂志上看到，据统计，日本 汽车推销员拜访顾客的成交比率为 1/30；换言之，拜访 30 个人之中，就会有一个人买车。 此项信息令他振奋不已。他认为，只要锲而不舍地连续拜访了 29 位之后，第 30 位就是顾客 了。最重要的，他觉得不但要感谢第 30 位买主，而且对先前没买的 29 位更应当感谢，因为 假如没有前面的 29 次挫折，怎会有第 30 次的成功呢！ 『点燃思考』 成功是有一定的概率分布的，关键看你能不能坚持到成功开始显现的那一点。 鸿雁精神 人们很喜欢将领导者比喻成在空中奋飞的雁群中的“领头雁”。那么，鸿雁具有什么特质 呢？ ① 鸿雁在水面滑翔时，虽然看似沉着，宁静，其实在水面下我们看不见的地方，它却是在 拼命扑动着双掌。只要一不再出力，它也就停下来。不论环境多么险恶，水珠都不会沾湿它 的羽毛，只会从它的背上滚落下来。 ② 一年之中，雁群共有两次宏伟壮丽的迁徙，每次都是跋涉千里之远，遭遇无数障碍。...... 它们最重要的特质，就是对目标的坚定不移。一旦展翅高飞，它们就义无返顾，不离航向 而且永远成群成列！ ③ 雁群的行为特性中，最具有价值的就是它们会分别带领队伍，不让任何一只鸿雁单独面 对困厄与挑战。 坚忍与团队精神，专一不移与壮志凌云，这就是领导者应有的特质与精神。 『点燃思考』 在领导者看来，销售是无止境的事业，不知道颠峰在哪里。因此他会像鸿雁一样不断地迎 接挑战，征服艰险，结伴而行。 原一平的笑 我们不妨讲一个日本保险推销业的“全国之冠”原一平的故事。原一平 25 岁当实习推销员 时，身高 1.45 米，又小又瘦，横看竖看，实在缺乏吸引力，可以说是先天不足。但他苦练 笑容，并且获得成功，被日本人誉为“值百万美金的笑”。 原一平为什么练笑呢？因为他总结出笑容在推销活动中有九大作用：笑容是传达爱意给对 方的捷径；笑具有传染性，你的笑容可以引起对方笑并使对方愉快；可以轻易地消除二人 之间严重的隔阂，使对方门扉大开；笑容是建立信赖关系的第一步，它会创造出心灵之友 笑容可以激发工作热情，创造工作成绩；笑容可以消除自己的自卑感，弥补自己的不足； 如能将各种笑容拥为己有，了如指掌，就能洞察对方的心灵；笑容能增进健康，增强活动 能力。原一平认为，婴儿般天真无邪的笑容最具魅力。于是，他就花费了很长时间练习笑， 直到他在镜中出现与婴儿的笑容相差不多时才罢休。他练习的步骤是：检查自己的笑容有 多少种（原一平认为自己有含义不同的 39 种笑容），列出各种笑容要表达的心情与意义， 然后再对着镜子反复练习，直到镜中出现所需要的笑容为止。 『点燃思考』 要成功推销自己，必须练就一两招过人之处。如果太平平常常，注定无法触动和吸引消费 者。从事销售行业的推销员不必追求面面俱到，也不必因为自己仪表的先天缺陷而自卑， 关键是找出自己认为最有希望的“突破口”，淋漓尽致地表现个性的魅力。 用心听人说话 美国汽车推销之王乔吉拉德曾有过次深刻的体验。一次，某位名人来向他买车，他推荐了 一种最好的车型给他。那人对车很满意，并掏出 10000 美圆现钞，眼看就要成交了，对方却 突然变卦而去。 乔为此事懊恼了一下午，百思不得其解。到了晚上 11 点他忍不住打电话给那人：“您好！ 我是乔吉拉德，今天下午我曾经向您介绍一部新车，眼看您就要买下，却突然走了。” “喂，你知道现在是什么时候吗？” “非常抱歉，我知道现在已经是晚上 11 点钟了，但是我检讨了一下午，实在想不出自己错 在哪里了，因此特地打电话向您讨教。” “真的吗？” “肺腑之言。” “很好！你用心在听我说话吗？” “非常用心。” “可是今天下午你根本没有用心听我说话。就在签字之前，我提到犬子吉米即将进入密执安 大学念医科，我还提到犬子的学科成绩、运动能力以及他将来的抱负，我以他为荣，但是 你毫无反应。” 乔不记得对方曾说过这些事，因为他当时根本没有注意。乔认为已经谈妥那笔生意了，他 不但无心听对方说什么，而且在听办公室内另一位推销员讲笑话。 这就是乔失败的原因：那人除了买车，更需要得到对于一个优秀儿子的称赞。 乔吉拉德恰恰没有“站在对方立场思考与行动”。他只是想当然地以为“已经成交了”。 『点燃思考』 “站在对方立场思考与行动”，谁都明白是金口良言，但做起来实在也难。成功的推销员恰 恰做到了这一点。 视拒绝为常事 美国推销员协会曾经对推销员的拜访做长期的调查研究，结果发现： 推销员答道：“人啊！” 48%的推销员，在第一次拜访遭遇挫折之后，就退缩了；25%的推销员，在第二次遭受挫 折之后，也退却了；12%的推销员，在第三次拜访遭到挫折之后，也放弃了；5%的推销员， 在第四次拜访碰到挫折之后，也打退堂鼓了；只剩下 10%的推销员锲而不舍，毫不气馁， 继续拜访下去。结果 80%推销成功的个案，都是这 10%的推销员连续拜访 5 次以上所达成的。 一般推销员效率不佳，多半由于一种共同的毛病，就是惧怕客户的拒绝。心里虽想推销却 有裹足不前，所以纵有满腹知识与技巧也无从发挥。真正的推销家则有顽强的耐心、“精诚 所至、金石为开”的态度，视拒绝为常事，且不影响自身的情绪。 『点燃思考』 坚持就是胜利。其实成功者与不成功者之间有时距离很短——只要后者再向前几步即可。 “青蛙法则” 荣获日本日产汽车 16 年销售冠军宝座的奥城良治，每日访问 100 个潜在客户，永不惧怕客 户拒绝。据说这主要得自他童年宝贵的启示。童年时，有一次在田埂间看到一只瞪眼的青蛙， 奥城良治调皮地向青蛙的眼睑撒了一泡尿，却发现青蛙的眼睑非但没有闭起来，而且还一 直张眼瞪着。奥城良治将这段童年经验运用在遭遇拒绝上，客户的拒绝犹如犹如撒尿在青 蛙的眼睑，要逆来顺受，张眼面对客户倾听，不必惊慌失措，这就是他的“青蛙法则”。 『点燃思考』 “隐忍以行，将以有为也。”没有耐心和一定的毅力，决不能在销售行业中出类拔萃。 “先努力改造自己吧！” 原一平在 27 岁时进入日本明治保险公司开始推销生涯。当时，他穷得连中餐都吃不起，并 露宿公园。但是一位老和尚的话改变了他的一生。某日，他向一位老和尚推销保险，原一平 详细地说明之后，老和尚平静地说：“听完你的介绍之后，丝毫引不起我投保的意愿。” 老和尚注视原一平良久，接着又说：“人与人之间，像这样相对而坐的时候，一定要具备 一种强烈的吸引对方的魅力，如果你做不到这一点，将来就没有什么前途可言了。”老和 尚又说：“年轻人，先努力改造自己吧！” 『点燃思考』 销售行业是人与人打交道的事业，是你主动找寻客户的事业，如果你的消费者连你这个人 都无法接受、依赖，他更不可能成为你的客户，故在销售行业中有句名言说道：“推销员 在推销出自己的产品之前，首先推销的是自己！” “只要你们保持团结......” 有个农夫的家人，总是吵闹不休，他虽试着用话语来排解他们，却不见效。他想也许用实 例比较容易说服他们。于是他把儿子们喊来，嘱他们在他面前放上一堆柴枝。然后他把它们 绑成一捆，告诉儿子们，一个接一个地那起它、折断它。他们全部试过了，都不行。然后， 他又把这捆柴解开，让他们一人拿一根去折断。这一回，他们轻而易举办到了。于是做父亲 的就说：“所以，儿子们，只要你们保持团结，便能对付所有的敌人；但是争吵和分散， 就会使你们瓦解。” 『点燃思考』 这个古老的寓言听起来极为浅显，但是却包含着深刻的道理：团队永远大于个人，团队作 战永远胜于单枪匹马。 忧虑的水滴 古时候，残忍的将军要折磨他们的俘虏时，常常把俘虏的手脚绑起来，放在一个不停往下 滴水的袋子下面......水滴着......滴着......夜以继日，最后，这些不停滴落在头上的水，变得好 象是用槌子敲击的声音，使那些人神经失常。这种折磨人的方法，早期西班牙宗教法庭和 后来希特勒手下的德国集中营都曾经使用过。 忧虑就象不停往下滴、滴、滴的水，而那不停地往下滴、滴、滴的忧虑，通常会使人心神丧失， 人生无力。 『点燃思考』 人往往不是死于疾病，而是死于忧虑的心态。从事销售行业的推销员应随时注意调整心态 免于忧虑。 集中营里的实验 第二次世界大站期间，在犹太人集中营里，德国人曾经做过这样一个实验： 两个被关押者相距一米远面对面地站着。德国人把其中一个人的双眼蒙上，并在他的右手 边放上一个小桶。然后用一把利刃割断他的右腕动脉，让血嘀嗒嘀嗒地滴到小桶里。另一个 人就这样看着同伴因失血脸色越来越苍白，直到死去。 第二天，同样的地方，同样两人相对。这次被割的是昨天的看客。仍是那个小桶、那把利刃， 但德 5 国人这次却是用刀背假装割了他一下，虽有痛感但连皮都没破。随后就用水滴模仿血 滴滴入小桶。观察者发现，他的脸色竟如昨天那个失血者一样越来越苍白，呼吸越来越急 促，最后也死去，虽然他连一滴血也没有流。 『点燃思考』 心灵的力量与方向，对推销员的影响是至关重要的。而强烈的恐惧感将会毁灭掉一个人的 整个生命。 富兰克林的搏斗 美国建国期间的伟人富兰克林有一个习惯，每天晚上都把一天的情形重新回想一遍。他发 现他有 13 个很严重的错误，下面是其中的三项：浪费时间，为小事烦恼，和别人争论冲突 。 聪明的富兰克林发现，除非他能够减少这一类的错误，否则不可能有什么成就。所以他一 个礼拜选出一项缺点来搏斗，然后把每一天的输赢做成记录。在下个礼拜，他另外挑出一 个坏习惯，准备齐全，再接下去做另一场战斗。富兰克林每个礼拜改掉一个坏习惯的战斗 持续了两年多。 难怪他成为美国历史上最受人敬爱也最具影响力的人之一。 『点燃思考』 每一个推销员可否像富兰克林那样，检视自己的缺点，并与之进行坚持不懈的搏斗，直至 胜利为止？ 无声的行动 有一次，为了谈成一宗出口生意，日本本田公司总裁本田宗一郎在滨松一家餐馆招待外国 商人。席间，客人进洗手间，不小心竟将自己的假牙掉进了粪池。 本田宗一郎听说后，跑进厕所二话没说，脱光衣服，跳进粪池，用本棒打捞，要是用力过 猛，假牙就会沉下去，所以得小心翼翼地慢慢打捞。捞了好一阵子，才找到假牙。 打捞起来，冲洗干净，并消毒处理后，本田宗一郎首先试了试，然后才拿着它，将它交给 了客人。完全失望了的外国客人感动了、震惊了，宴会厅又沸腾了起来，生意当然也做成了。 这么肮脏的活儿，给钱让人做就是了，但那不是用金钱来达到打肿脸充胖子的目的吗？本 田宗一郎自己率先做最棘手的事、最艰苦的活，亲自做示范，这种无声的行动，告诉雇员 你们也要这样干；告诉顾客：我们是最值得信赖的合作伙伴。 N style=\\\"mso-bidi-font-size: 10.5pt; mso-font-kerning: 0pt; mso-ansi-language: ZH-CN; msoascii-font-family: 宋体\\\"“朋友要结婚”或“收工回来实在太累了”。想想这些似是而非的 借口能使你成功吗?如不乘年青时努力，等到年纪大了，还要为一日三餐拼命时，不是更累 吗?现在不能成功以后还有机会吗? 天下没有不劳而获的东西 从前，有一位爱民如子的国王，在他的英明领导下，人民丰衣足食，安居乐业。深谋远虑 的国王却担心当他死后，人民是不是也能过着幸福的日子，于是他招集了国内的有识之士 命令他们找了一个能确保人民生活幸福的永世法则。 三个月后，这位学者把三本六寸厚的帛书呈上给国王说：“国王陛下，天下的知识都汇集 在这三本书内，只要人民读完它，就能确保他们的生活无忧了。”国王不以为然，因为他 认为人民都不会花那么多时间来看书。所以他再命令这位学者继续钻研。二个月内，学者们 把三本简化成一本。国王还是不满意。再一个月后，学者们把一张纸呈上给国王。国王看后 非常满意地说：“很好，只要我的人民都真正日后有奉行这宝贵的智慧，我相信他们一定 能过上富裕幸福的生活。”说完后便重重地奖赏了这位学者。 原来这张纸上只写了一句话：天下没有不劳而获的东西。 『点燃思考』 大多数的人都想快速发达，但是却不明白做一切事都必须老老实实地努力才能有所成就。 只要能够放弃投机取巧的心态，实实在在地建立顾客网及组织，成功必定离你不远了。只 要还存有一点取巧、碰运气的心态，你就很难全力以赴。不要梦想中彩票，或把时间花在赌 桌上。这些一夜之间发达的梦想，都是人们努力的绊脚石。记住：天下没有不劳而获的东西! 鸭子只有一条腿 某城市有个著名的厨师．他的拿手好菜是烤鸭，深受顾客的喜爱，特别是他的老板．更是 倍加赏识，不过这个老板从来没有给予过厨师任何鼓励．使得厨师整天闷闷不乐。 有一天，老板有客从远方来．在家设宴招待贵宾，点了数道菜，其中一道是老板最喜爱吃 的烤鸭。厨师奉命行事，然而，当老板挟了一条鸭腿给客人时，却找不到另一条鸭腿，他 便问身后的厨师说： “另一条腿到哪里地去了?” 厨师说：“老板．我们家里养的鸭子都只有一条腿!”老板感到诧异．但碍于客人在场，不 便问个究竟。 饭后，老板便跟着厨师到鸭笼去查个究竟。时值夜晚．鸭子正在睡觉。每只鸭子都只露出一 条腿。 厨师指着鸭子说：“老板。你看，我们家的鸭子不全都是只有一条腿吗?” 老板听后，马上拍掌，鸭子当场被惊醒，都站了起来。 老板说：“鸭子不全是两条腿吗?” 厨师说：“对!对!不过，只有鼓掌拍手，才会有两条腿呀!” 『点燃思考』 在开展营销工作时，激励奖赏是非常重要的 。身为领导，要经常在公众场所表扬佳绩者或 赠送一些礼物给表现特佳者，以资鼓励，激励他们继续奋斗。一点小投资，可换来数倍的 业绩，何乐而不为呢? 黑色的气球能否飞上天空？ 有一个卖气球的老人，拿着—把五颜六色的气球，每当生意不好的时候，他就放出一只艳 丽的气球，于是招来了一大批踊跃的购买者。 老人在一阵忙碌之后，又放出一只黑色的气球。忽然一个小男孩好奇地问：“老爷爷，怎 么黑色气球也能飞上天呀？” 老人慈爱地摸着小男孩的头说：“孩子，气球飞上天，跟颜色是红是黑没有关系，要紧的 是它肚子里有一口气呀!” 『点燃思考』 做直复营销的朋友，不管你出身贵贱，学问高低，相貌美丑，只要你心中藏着一股气，— 股不会泄的志气，你就能飞上天。成为一颗耀眼的营销之星。 小孩拼地图 一位牧师在一个星期六的早晨，打算在很困难的条件下，准备他的唠叨的讲道。他的妻子 出去买东西了。那天在下雨，他的小儿子吵闹不休，令人讨厌。最后，这位牧师在失望中拾 起一本旧杂志，一页一页地翻阅，直到翻到一幅色彩鲜艳的大图画——一幅世界地图。他 就从那本杂志上撕下这一页，再把它撕成了碎片，丢在起坐间的地上，说道： “小约翰，如果你能拼拢这些碎片，我就给你 2 角 5 分钱。” 牧师以为这件事会使小约翰花费上午的大部分时间。但是没有 10 分钟，就有人敲他的房门。 这是他
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营销部员工培训故事集－营销故事
营销部员工培训故事集－营销故事 1.先有鸡还是先有蛋 2.高露洁在日本岛上的促销 3.网上能卖网下不行 4.四两拨千斤 5.英国商人的圈套 6.流水声音卖高价 7.从商人到副总统之路 8.1 英镑打败 10 万英镑 9.猜猜哪位名人会来 10.沉默是金 11.柯达的反击 12.两辆中巴 13.神奇旧钞营销故事 14.松下的惊人之举 15.出卖“落后” 16.福特之意不在“酒” 17.卖点究竟在哪里 18. 成功 先生与失败先生 19.逐步降价销商品 20.先予后取 21.“拿掉”与“添点” 22.堡垒从哪里攻破 23.一碗汤的学问 24.创造市场 25.缎带小猪的促销术 26.巧搭 F1 顺风车 26.爱心营销 27.神奇旧钞营销故事 28.成功青睐好创意 29.特别的鞋店广告 30.“50＋”老人超市 31.产品创意拓展市场空间 32.不怕做不到 就怕想不到 33.MissLi 的圣诞营销术 34.掌控金钱的智慧 35.你看到商机了吗 36.公益营销不妨多做点 37.善从失败中求胜 38.大话西游 39.虎皮大旗 40.“真实”要怎样传达给顾客 41.有感于张瑞敏的“买卖观” 42.制造“抢劫”风波 43.敌人与朋友 44.学捉老鼠的梭鱼 45.一“令”不能制“二虎” 46.价如黄金的水 47.买驴 48.当小老虎渐渐长大 49.羊和狼的故事 50.呆若木鸡 1. 先有鸡还是先有蛋？ 有一个餐厅生意好，门庭若市，老板年纪大了，想要退休，就找了 3 位经理过来。 老板问第一位经理：“先有鸡还是先有蛋？”第一位经理想了想，答道：“先有鸡”。 老板接着问第二位经理：“先有鸡还是先有蛋？” 第二位经理胸有成竹地答道：“先有蛋。” 老板又叫来第三位经理，问：“先有鸡还是先有蛋？” 第三位经理镇定地说：“客人先点鸡，就先有鸡；客人先点蛋，就先有蛋。” 老板笑了，于是擢升第三位经理为总经理。 点评：先有鸡还是先有蛋？如果你一味地想这个问题的答案，永远也不会有结果。以前在争论先有物质还 是先有意识这一哲学的基本问题时，就有哲学家提出过“先有鸡还是先有蛋”的命题，如今，这第三位经理给 出了这一命题的营销学答案，这就是——客人的需求永远是第一位的。 2.高露洁在日本岛上的促销 美国的高露洁牙膏在进入全日本这样一个大的目标市场时，并没有采取贸然进入、全面出击的策略，而是先 在离日本本土最近的琉球群岛上开展了一连串的广告公关活动。 他们在琉球群岛上赠送样品，使琉球的每一个家庭都有免费的牙膏。因为是免费赠送的，所以琉球的居民不 论喜欢与否，每天早上总是使用高露洁牙膏。 这种免费赠送活动，引起了当地报纸、电视的注目，把它当做新闻发表，甚至连日本本土的报纸、月刊也大 加报道。 于是，高露洁公司在广告区域策略上就达到了这样的目的：以琉球作为桥头堡，使得全日本的人都知道了 高露洁，以点到面，广告交易十分明显。 点评：营销攻坚战究竟该怎么打？一般而言，有两种打法：正面进攻和侧面出击。当企业对战场不熟悉，群 众基础尚未建立之时，先建立稳固的根据地，从侧面入手是一条稳健可行的策略。 3.网上能卖网下不行 美国有个 43 岁的妇女，为她姨妈向政府申请到了一个免费的轮椅。 她所做的不过是准备了一些必要的文件并填写了一些表格。 为此，她还写了一篇如何向政府申请免费轮椅的报告。 她在网上卖她的报告，她的成本仅是 2 美元，后来她每月可赚 3 万美元！ 简直难以置信，如此简单的事会有市场，会有如此的潜在利益！ 随后，她又在报刊上做广告，这次她在赔钱。 很奇怪，这份报告只能在网上赚钱。 点评：网络营销和传统营销相比，有着其独到的地方。网络营销的最大特点是：方便快捷，鼠标一点，一 切搞掂。 4.四两拨千斤 世界著名的利普顿公司为了使自己的产品迅速打进市场，在开业伊始别出心裁地举办了一次精彩的表演， 他们买来几头小猪，用缎带给它们精心打扮，并插上“我要去利普顿市场”字样的小旗，然后赶着它们穿过闹 市，引起众人的注意，达到了让商品家喻户晓的目的。 做广告需要花重金，但若匠心独运，也能四两拨千斤，用最少的钱让广告有声有色。茶叶公司与猪，风马牛 不相及，经公司公关人员策划、牵线搭桥，小猪成了促销功臣，企业也借此腾飞。 相比之下，我们有些企业至今仍固守着传统的营销模式，促销方式习惯跟着感觉走，以致推出的促销方式 不是步人后尘，就是偏离了市场，结果普遍感到竞争激烈，生意难做。 点评：在当今的市场竞争中，除了商品质量和销售价格的竞争之外，营销策略也是一种竞争手段。如何以较 少的投入获得轰动效果，已成为许多商家参与竞争、吸引顾客的又一热点。聪明的经营者不妨从利普顿茶叶公司 促销成功的经验中得到一些启迪，针对不同层次消费需求，搞一些别出心裁的促销妙招，从而迅速达到销售目 的。 5.英国商人的圈套 一次，中国外贸人员同英国裘皮商人谈判，休息时，英商凑到陪谈人员身边递烟搭讪道：“今年狼皮比去 年好吧？”中方人员随意应了声：“不错。”英商紧跟一句：“如果我想买 15 万 20 万张不成问题吧？”陪谈人 员仍不经意地回答： “没问题。”一支烟未吸完，英国商人就走了。 随后，英商主动向中方反映，有人按低于中方的价格在英国市场抛售中国黄狼皮。直到此刻，中方谈判人员 冷静分析了业务谈判的前前后后，才恍然大悟。原来该商人有意递出价高 5%的稳盘，稳住中方，因为他给的价 高，其他商人便难以问津了。同时在中国黄狼皮高牌价下，他则在英国市场上按原价大量抛售其几十万张存货， 以微小的代价先于中方出售，这样他的积压货倾销出去了。 点评：营销谈判与其说是利益的抗衡，不如说是智慧的较量。谁掌握着谈判对方的底细，谁就掌握着主动权， 利益的天平就会向谁倾斜。 6.流水声音卖高价 费涅克是一名美国商人。在一次休假旅游中，小瀑布的水声激发了他的灵感。他带上立体声录音机，专门到 一些人烟稀少的地方逛游。他录下了小溪、小瀑布、小河流水、鸟鸣等声音，然后回到城里复制出录音带高价出售 想不到他的生意十分兴隆，尤其买“水声”的顾客川流不息。费涅克了解许多城市居民饱受各种噪音干扰之苦， 却又无法摆脱。这种奇妙的商品，能把人带入大自然的美妙境界，使那些久居闹市的人暂时忘却尘世的烦恼，还 可以使许多失眠者在水声的陪伴下安然进入梦乡。 点评：留心处处皆商机。在我们抱怨生意难做之时，却有无数的商机在我们身边溜走或等待我们去发掘。发 掘新的商机，比跟在别人后面亦步亦趋更具发展前景，因为谁是新商机的发现者，谁就是市场的独占者，没有 竞争，任君驰骋。不过，要强调的一点就是，只有在需求存在时，营销创新才能构成新的商机，否则一文不值。 7.从商人到副总统之路 1888 年，美国银行家莫尔当选副总统。他曾是一个小布匹商人，从一个小商人到副总统，为什么会发展得 这么快？ 莫尔说：“我做布匹生意真的很成功。可有一天，我读了一本文学家爱默尔的书，书中的一段话打动了我， 书中是这样写的：一个人如果拥有一种人家需要的才能和特长，不管他处在什么环境什么角落，终会有一天被 人发现。这段话让我怦然惊动，冥冥中我觉得自己应该走向更广阔的空间去发展。这使我想到了当时最重要的金 融业，于是，我不顾别人的反对，放弃布匹生意，改营银行。在稳妥可靠的条件下进行运作，许多人和企业都愿 意找我，因此我经营银行十分成功，最终成为金融巨头。 点评：俗话说：“有智吃智，无智吃力”。一个人立足于社会，说到底只有用智和用力两种谋生手段，要么 靠一身力气，要么靠自身的智慧，智慧往往可以改变一个人的命运。 8.1 英镑打败 10 万英镑 在英国，有位孤独的老人，无儿无女，又体弱多病，他决定搬到养老院去。老人宣布出售他漂亮的住宅。 购买者闻讯蜂拥而至。住宅底价 8 万英镑，但人们很快就将它炒到 10 万英镑了。价格还在不断攀升。 这时，一个衣着朴素的青年来到老人眼前，弯下腰，低声说：“先生，我也好想买这栋住宅，可我只有 1 英镑。 ” 青年并不沮丧，继续诚恳地说：“如果您把住房卖给我，我保证会让您依旧生活在这里，和我一起喝茶、 读报、散步，让您天天都快快乐乐的———相信我，我会用整颗心来关爱您！” 老人颔首微笑，挥手示意人们安静下来，“朋友们，这栋住宅的新主人已经产生了。”老人拍着青年的肩 膀，“就是这个小伙子！” 点评：营销是一本大书。这书里面不仅有贱买高卖这样的生意原则，还有着感情的溪流和人性的光辉。理性、 情感和人性，共同构建了营销世界的斑斓色彩。 9.猜猜哪位名人会来 在美国肯塔基州的一个小镇上，有一家格调高雅的餐厅。店主人察觉到每星期二生意总是格外冷清，门可罗 雀。 一个星期二的傍晚，店主人闲来无事，随便翻阅了当地的电话簿，他发现当地竟有一个叫约翰·韦恩的人， 与美国当时的一位名人同名同姓。 这个偶然的发现，使他计上心来。 他当即打电话给这位约翰·韦恩，说他的名字是在电话簿中随便抽样选出来的，他可以免费获得该餐厅的 双份晚餐，时间是下星期二晚上 8 点，欢迎偕夫人一起来。 约翰·韦恩欣然应邀。 第二天，这家餐厅门口贴出了一幅巨型海报，上面写着：“欢迎约翰·韦恩下星期光临本餐厅。”海报引起 了当地居民的瞩目与骚动。 到了星期二，来客大增，创造了该餐厅有史以来的最高记录，大家都要看看约翰·韦恩这位巨星的风采。 到了晚上 8 点，店里扩音机开始广播：“各位女士、各位先生，约翰·韦恩光临本店，让我们一起欢迎他和 他的夫人！”霎时，餐厅内鸦雀无声，众人目光一齐投向大门，谁知那儿竟站着一位典型的肯塔基州老农民，身 旁站着一位同他一样不起眼的夫人。 人们开始一愣，当明白了这是怎么一回事之后，便迸发出了欢笑声。 客人簇拥着约翰·韦恩夫妇上座，并要求与他们合影留念。 此后，店主人又继续从电话簿上寻找一些与名人同名的人，请他们星期二来晚餐，并出示海报，普告乡亲。 于是“猜猜谁来吃晚餐”、“将是什么人来吃晚餐”的话题，为生意清淡的星期二带来高潮。 店主人没花一分钱，歪打正着，应归功于他大胆的创见。 点评：名人能促销，这谁都知道。请名人促销，不需要大智慧，只要有钱就行。但“巧用”名人，却很花心 思。 10.沉默是金 美国纽约国际银行在刚开张之时，为了迅速提升知名度，曾做过以下这样一个广告。 一天晚上，全纽约的广播电视正播放节目，突然间，全市的所有广播都在同一时刻向听众播放一则通告： 听众朋友，从现在开始播放的是由本市国际银行向您提供的沉默时间。紧接着整个纽约市的电台就同时中断了 10 秒钟，不播放任何节目。一时间，纽约市民对这个莫名其妙的 10 秒钟沉默时间议论纷纷，于是“沉默时间” 成了全纽约市民茶余饭后的最热门话题，国际银行的知名度迅速提高，很快便家喻户晓。 点评：“此时无声胜有声”。国际银行的广告策略巧妙之处在于，它一反一般的广告手法，没有在广告中 播放任何信息，而以全市电台在同一刻的 10 秒钟“沉默”引起市民的好奇心理，市民不知不觉地去探究根底， 从而使国际银行的名声由“不知而人人皆知”，达到了出奇制胜的效果。 11.柯达的反击 1984 年的洛杉矶奥运会前，富士公司为了从柯达公司手中夺取更大的市场份额，花了几百万美元，获得了 此届奥运会 135 胶卷的指定产品资格。富士压根儿就没有想到柯达会采取反击行动，所以便高枕无忧地等待着奥 运会的开幕。 柯达发现，富士公司所谓的“独占性”仅有运动会举办的那两周时间和指定的体育场馆，在其他的时间和 地点，富士并没有什么特殊的举动。柯达公司将宣传的重点放在了奥运会举办前那狂热的 6 个月中。柯达公司赞 助了美国田径队和奥运会田径预选赛，聘用有可能夺冠的几个热门运动员为其大力宣传，并且使整个洛杉矶充 满了柯达的出版物、电视片和张贴广告。待到夏季奥运会来临时，很多人甚至没有注意到富士公司，反以为是柯 达赞助了这届奥运会。 点评：在获取奥运会指定产品资格一战中，柯达输给了富士，好在柯达能痛定思痛，尽管花费不少，但总 算没有在奥运会的整体战役中彻底输给对手。 12.两辆中巴 家门口有一条汽车线路，是从小港口开往火车站的。不知是因为线路短，还是沿途人少的缘故，客运公司仅 安排两辆中巴来回对开。开 101 的是一对夫妇，开 102 的也是一对夫妇。 坐车的大多是一些船民，由于他们长期在水上生活，因此一进城往往是一家老少。 101 号的女主人很少让船民给孩子买票，即使是一对夫妇带几个孩子，她也像是熟视无睹似的，只要求船 民买两张成人票。 有的船民过意不去，执意要给大点的孩子买票。她就笑着对船民的孩子说：“下次给带个小河蚌来，好吗？ 这次就让你免费坐车。” 102 号的女主人恰恰相反。只要有带孩子的，大一点的要全票，小一点的也得买半票，她总是说，车是承包 的，每月要向客运公司交多少多少钱，哪个月不交足，马上就干不下去了。 船员民们也理解，几个人就掏几张票的钱。因此，每次也都相安无事。不过，三个月后，门口的 102 号不见 了，听说停开了。它应验了 102 号女主人话：马上就干不下去了，因为搭她的车的人很少。 点评：营销是不见硝烟的战场。在这个战场上，竞争者之间比拼的不仅仅是价格、质量和服务，还有营销哲 学这样深层次的东西。102 号的做法无可厚非，101 号的做法似乎很傻，然而，最后却是“傻人”取得了成功， “精明的”反而做不下去了。再看看我们身边无数的“傻人自有傻福”、 “机关算尽太聪明”的例子，其中的道理 还用多说吗？ 13.神奇旧钞营销故事 1970 年，郑周永投资创办蔚山造船厂，要造 100 万吨级的油轮。不多久，他就筹集了足够的贷款，只等客 户来订货了。但订货单可没有那么容易得到。 当时，没有一个外商相信韩国的企业有造大船的能力。怎么办？郑周永为此苦思冥想，终于，他想出了一招。 他从一堆发黄的旧钞票中，挑出一张 500 元的纸币，纸币上印有 15 世纪朝鲜民族英雄李舜臣发明的龟甲船，其 形状极易使人想起现代的油轮。而实际上，龟甲船只是古代的一种运兵船，李舜臣就是用这种船大败日本人，粉 碎了丰臣秀吉的侵略。郑周永随身揣着这张旧钞，四处游说，宣称朝鲜在 400 多年前就已具备了造船的能力，完 全能胜任建造现代化大油轮。经他这么一游说，外商果然很快就签出了两张各为 26 万吨级油轮的订单。 点评：营销人员时时刻刻要证明自己，证明自己的能力和智慧。如何证明？“让历史说话”，不失为一条好 的途径。我们发现，许多名牌企业都喜欢“标榜”自己是“百年企业”、“老字号”、“历史悠久”，其道理就 在于此。 14.松下的惊人之举 日本松下电器公司董事长松下幸之助早年曾在大阪电灯公司工作。他对电灯泡着了迷，为了实现其改进电 灯灯头的构想，不惜倾资从事改良的工作，并组成了松下电器公司。不巧公司成立之初，恰遇经济危机，市场疲 软，销售困难。怎样才能使公司摆脱困境、转危为安？ 灯泡必须备有电源，方能起作用。为此，松下亲自前往拜访冈田干电池公司的董事长，希望双方合作进行产 品的宣传，并免费赠送一万个干电池。一向豪迈爽直的冈田听了此言，也不禁大吃一惊，因为这显然是一种违背 常理的冒险。但松下诚挚、果敢的态度实在感人，见闻田终于答应了他的请求。松下公司的电灯泡搭配上冈田公 司的干电池，发挥了最佳的宣传效用。很快地，电灯泡的销路直线上升，干电池的订单也雪片般飞来；初创伊始 的松下电器公司非但没有倒闭，反而从此名声大振，业务兴隆。 点评：松下的可贵之处在于：一是身陷困境时敢于出手的非凡胆识；二是说服别人时所体现出的自信和诚 挚。 15.出卖“落后” 日本已成为世界上数一数二的现代强国，但在日本一个偏僻的山区里，有一个小山村因山路崎岖，几乎与 世隔绝，几十户人家仅靠少量贫瘠的山地过日子，十分落后，生活极为贫苦。 全村人虽然也想脱贫致富，却一直苦于无计可施。 一天，村里来了一位精明的商人，他立即感到这种落后的本身就是一种可贵的商业资源，便向村里的长者 献了一条致富的计策。 于是，长者马上召集全村人，对村民们说：“如今，都是什么年代了，咱村的人还过着和原始人差不多的 生活，我们深感内疚和痛心！不过，大都市里的人过着现代化生活的时间长了，一定会感觉乏味。咱不妨走回头 路，干脆过原始人的生活，利用咱的‘落后’出卖这‘落后’，定会招来许多城里人。咱们呢，也可借此机会来 做生意赚钱。” 这一计谋博得全村人的喝彩。 从此，全村人便开始模仿原始人的生活方式，在树上搭房，披兽皮，穿树叶纺织的衣服。 不久，那位商人便向日本新闻界透露了他发现这个“原始人”小部落的秘密，立即引起了社会各界的轰动。 从此，成千上万的人都慕名而至，参观者络绎不绝，众多的游客为部落带来了可观的财富。 有经营头脑的人来了，他们来这里修公路，造宾馆，开商店，将这里开辟为旅游点。 小山村的人趁机做各种生意，终于富裕起来了。 过了若干年，这里的居民白天上树已成为一种职业，晚上回到地面，脱掉兽皮做的衣服，穿上现代时髦的 服装，住进建筑在景点外围的豪华住宅里，过上了现代生活。 点评：当今中国各地政府都在忙着“招商”，却又往往找不到自身的卖点。这则故事告诉我们“招商营销” 是多么重要。 16.福特之意不在“酒” 福特汽车是一家世界有名的公司，该公司有个显著特点：非常器重人才。 一次，公司的一台马达发生故障，怎么也修不好，只好请一个叫斯坦曼的人来修。这个人绕着马达看了一会， 指着电机的某处说：“这儿的线圈多了 16 圈。”果然，把 16 圈线去掉后，电机马上运转正常。福特见此，便邀 请斯坦曼到自己公司来。斯坦曼说原来的公司对他很好，他不能来。福特马上说：“我把你那家公司买过来，你 就可以来工作了。 ” 点评：反观我们某些企业对待人才的态度则令人忧虑。那些企业往往只有在遇到很大困难、到了火烧眉毛时 才想到人才，平时则把人才晾到一边。在工作上，这些企业也不积极地为人才创造条件，甚至对他们故意刁难， 使他们的才能无法发挥。结果，人才该享受的待遇不能享受，该得到的利益不让得到，让人才伤透了心，纷纷寻 思跳槽，留下来的也是“做一天和尚撞一天钟”。这不仅仅是人才个人的悲伤，更是企业之不幸。 17.卖点究竟在哪里 一个青年为他父亲白手起家的故事而感动，于是，他历尽艰险来到热带雨林找到一种高 10 余米的树木，这 种树在整个雨林也只有一两棵。如果砍下一年后让外皮朽烂，留下木心沉黑的部分，一种无比的香气便散放开来； 若放在水中则不像别的树木一样漂浮，反而会沉入水底。 青年将香味无比的树木运到市场去卖，却无人问津，这使他十分烦恼。而他身旁有人卖木炭，买者很多。 后来，他就把香木烧成木炭，挑到市场，很快就卖光了。青年为自己改变了主意而自豪，回家告诉他的老父。 不料，老翁听了，泪水刷刷地落下来。 原来，青年烧成木炭的香木，是世界最珍贵的树木———沉香。老翁说：只要切一块磨成粉屑，价值也要超 过卖一年的木炭啊…… 点评：卖点究竟在哪里？这是营销人经常思考的问题。一种商品往往具有多种用途，并由此构成几个卖点。 人们往往看不到物品的最大价值，而干了“因小失大”的蠢事———端着金碗讨饭吃，拿来锦缎当抹布……如 此等等。 18.成功先生与失败先生 你的头脑是一个“思想制造工厂”，一个非常繁忙、每日制造无数思想的工厂。 工厂由两位工头负责。一位我们称他为成功先生，另一位我们称他为失败先生。成功先生负责正面思想的生 产，他的专长是生产你之所以可以、够资格，以及会成功的理由。另外一位工头失败先生负责生产负面、自贬的 思想；他是替你制造你之所以不能、不精、不足成事等理由的专家。生产为什么你会失败的思想，是他的专长。 成功先生和失败先生都非常听话，你只要稍稍给他们信号，他们就马上采取行动。如果事情是正面的，成功 先生就会出来执行命令。反之，负面的信号，失败先生就会出现完成任务。 想要了解这两位工头对你的影响，你不妨这么做：告诉你自己“今天真倒霉”。失败先生一接到这个信号， 立刻制造出几个事实证明你是对的。他会让你觉得今天太热或太冷、生意冷清、售货量减少、有人不耐烦、你生病、 你太太心情不好。失败先生非常有效率，不到一会儿工夫，你就感到今天真倒霉。 如果你告诉自己“今天是个好日子”。成功先生接到信号出来执行任务，他告诉你“今天天气好、仍然快乐 地活着、你又可以赶些进程。”那么，今天就是个好日子。 同理，失败先生让你相信你无法说服史密斯先生，成功先生则告诉你可以。失败先生说你会失败，成功先生 则让你相信你会成功。失败先生找了冠冕堂皇的理由，叫你不喜欢汤姆，成功先生则叫你相信汤姆是值得喜欢的。 你给他们的信号愈多，他们就变得愈有权力。如果失败先生的工作增加，也就会增添人员，占据脑部更多的 空间。最后他就霸占了整个思想工厂，可想而知，所有生产出来的思想都将是负面的。 所以最聪明的办法就是开除失败先生。你不需要他，你也不想他在你旁边告诉你这不能、那办不到、会失败 什么的。既然他无法帮你达到成功的目的，干脆一脚把他踢开。 完全重用成功先生，不论任何思想进入你的脑中，派成功先生去执行任务，他将引你步向成功。 营销启示：一个推销员在一天拜访 100 个客户可能遭到拒绝的有 90%，对于意志薄弱的人来说，失败感和 挫折感会油然而生，但是当你想到还有 10%的客户接受了你的意见，你是成功的呀。所以，在人们的生活和工作 中，难免会有不如意或情绪低落的时候，但我们只要想一想能够成功的因素，我们为什么不乐观一点，派成功 先生去执行任务呢？ 19.逐步降价销商品 法林是美国的著名商人。 他在波士顿市中心的繁华区开了一家商店，并在电视上做广告，声称该店有一套与众不同的经营方法：商 品标出价格的头 12 天按全价出售，从第 13 天起到第 18 天，降价 25%；第 19 天至 24 天，降价 50%；第 25 至 30 天，降价 75%；第 31 到 36 天，如果仍然没人要，商品就送给慈善机构。这一商店一开办立即成了人们议论的话 题，几乎任何一个人都想去这个商店看一看，大部分人预言：“这个笨蛋将倾家荡产。”因为，如果顾客等到商 品价格降到最低时才买，商店岂不吃大亏？ 然而，事实上法林商店的商品十分畅销。 点评：消费心理可分为理性消费和感性消费两种，在某种氛围下，人的理性消费意识会被抑制而为感性因 素所左右。比如，我们经常可以看到商铺门口堆满了琳琅满目的便宜货，“本店 1 折起”、 “出血大甩卖”之类的 广告随处可见，商家的目的就是利用人们的“占小便宜”心理来带动店内其它商品的销售。法林采用的也是这一 手法，只是更为巧妙而已。 20.先予后取 一个油漆推销员为了发展用户，第一次来到一家用漆大户，想找采购部经理谈谈，劝他购买产品。 可是，一连几天登门求见，均被秘书挡驾。推销员实在忍不住，亲自调查原因，原来这个星期六是经理儿子 的生日，他正忙着为儿子收集邮票。推销员了解清楚原因，心里有了主意。第二天又来求见经理，秘书照样不让 进。推销员说：“我这次来并不是为了推销油漆，而是来送邮票的。”于是秘书放行了。 推销员进办公室后，把他收集到的许多珍贵邮票放在采购部经理面前，使经理欣喜不已，顾不得问明来人 身份，便开始同推销员大谈邮票“经”，两个小时很快过去了，当推销员起身告辞时，那个经理才如梦初醒， 问道：“对不起，你贵姓，为何事而来？”等他听完推销员简短介绍后说：“好！谢谢你的来访，明天请带上 你的合同来见我。” 点评：当一个人最迫切的需求难以得到满足时，突然有人慷慨相助，他必定要寻求一种回报，以平衡内心 受惠后的感激之情。 21.“拿掉”与“添点” 有一家卖瓜子的小店儿生意特火，其它同类商家怎么也比不上，其中“玄机”何在？ 该店老板说：“其实，我们家瓜子除了味道独特以外，在经营方面还有一个小技巧。就是在称量时，别人家 总是先抓一大把，称的时候再把多的拿掉；而我家总是先估计得差不多，然后再添点。这‘添一点’的动作看似 细小，却符合顾客的微妙心理，许多人都害怕缺斤短两，‘拿掉’的动作更增加了这一顾虑，而‘添点’则让 人感到分量给足了，心里踏实，所以就乐于登门。” 还有一则小故事，说是一位 40 多岁的女顾客发现自己的视力差了，看报也看不清楚，怀疑自己眼睛老花了。 于是，她到一知名店去配眼镜。女店员问她：“你需要配的眼镜是看远的还是看近的？”并向她解释，远的是看 电视、戏剧用，近的是看书报用的。女顾客怀疑自己老花眼，女店员说：“你这么年轻，离老花还远着呢！”一 句话说得女顾客心花怒放，配了看远看近两副眼镜。 点评：只有经过实践磨练的人，才能越来越体会到“企业就是细节”的真谛，如果他没有持之以恒地做好 每一个细节的务实精神，就达不到“举重若轻”的境界。 22.堡垒从哪里攻破 日本札幌市 5 名中国学生自筹资金开办了一家中国四川风味餐厅，又当老板又当侍应生，生意颇红火。2 名 泰国学生买来中国菜谱依法调制烹炒，在街对面也开起一家川味餐馆，菜价比中国人的便宜一半，但生意清淡。 菜价再降也未见起色，因为日本人相信正宗。泰国学生拟免费供餐一周，挤垮对手，遂请来日本谋士决断。谋士 曰：“不可。要提高菜价超出中国学生的 2—3 倍，将顾客全部推向中国学生。”由是，中国留学生生意火爆，然 而口角、争斗渐起，继而几位合伙人又因分配问题大打出手，不久餐厅关闭。泰国学生挂起了“正宗川味”招牌。 点评：这则故事给人的感慨很多。缺乏合作精神是中国人性的弱点之一，日本人正是看中了这一弱点而向泰 国人提供了强力的“杀伤武器”。类似的例子在我们身边不胜枚举。中国加入 WTO 之后，营销国际化是不可逆转 的潮流， “合作”、 “共赢”的口号不断充斥着我们的耳鼓。但作为营销人，我们不能仅仅停留在口号上，关键还 得看行动。 23.一碗汤的学问 有一次，台湾诗人林先生在日本到一家中国人开的餐馆，要了一份他感兴趣的汤。入座不久，服务生将一大 盆汤放在他面前。他一愣，问服务生：“这么大一盆汤，我能喝得了吗？”服务理直气壮地回答：“你没说明是 要一小碗汤呀！”他一时语塞，匆匆喝了几口汤，心里感到不是滋味，便按一大盆汤的价格付了钱后拂袖而去。 后来，他又到一家日本人开的料理店，要了一份同样的汤，也没有说是一大盆还是一小碗。不一会，服务生 给他端来一小碗汤，并说：“如果不够，可再来一碗。”他只喝了一小碗，当然只付了小碗汤的钱。再后来，他 每次去日本，都要到那家料理店用餐，包括喝他感兴趣的汤。 点评：一、营销行为体现出经营者的人生态度。如果只是一门心思想赚钱，那么他的所谓“顾客是上帝”就 是一句空话；二、“君子爱财，取之有道”。“宰客”也许能得逞于一时，却无法赢得客户的心；三、攻心术永 远是营销最有力的武器。 24.去和尚庙推销梳子——创造市场 有四个营销员接受任务，到庙里找和尚推销梳子。第一个营销员空手而回，说到了庙里，和尚说没头发不需 要梳子，所以一把都没销掉。第二个营销员回来了，销了十多把。他介绍经验说，我告诉和尚，头皮要经常梳梳， 不仅止痒，头不痒也要梳，可以活络血脉，有益健康。念经念累了，梳梳头，头脑清醒。这样就销掉一部分梳子。 第三个营销员回来，销了百十把。他说，我到庙里去，跟老和尚讲，您看这些香客多虔诚呀，在那里烧香磕头， 磕了几个头起来头发就乱了，香灰也落在他们头上。您在每个庙堂的前面放一些梳子，他们磕完头烧完香可以梳 梳头，会感到这个庙关心香客，下次还会再来。这一来就销掉百十把。第四个营销员说他销掉好几千把，而且还 有订货。他说，我到庙里跟老和尚说，庙里经常接受人家的捐赠，得有回报给人家，买梳子送给他们是最便宜的 礼品。您在梳子上写上庙的名字，再写上三个字“积善梳”，说可以保佑对方，这样可以作为礼品储备在那里， 谁来了就送，保证庙里香火更旺。这一下就销掉好几千把。这个例子告诉我们，市场是可以创造的。老是想着 “和尚要什么梳子呀”，工作就没法做了。 25.缎带小猪的促销术 世界著名的利普顿茶叶公司为了使自己的产品迅速打进市场，在开业伊始别出心裁地举办了一次精彩的表 演。他们买来几头小猪，用缎带给它们精心打扮，并插上“我要去利普顿市场”字样的小旗，然后赶着它们穿过 闹市，引起众人的注意，达到了让商品家喻户晓的目的。 做广告需要花重金，但若匠心独运，也能四两拨千斤，用最少的钱让广告有声有色。茶叶公司与猪，风马牛 不相及，经公关人员策划、牵线搭桥，小猪成了促销功臣，企业也借此腾飞。 相比之下，我们有些企业至今仍固守着传统的营销模式，促销方式习惯跟着感觉走，以致推出的促销方式 不是步人后尘，就是偏离了市场，结果普遍感到竞争激烈，生意难做。 点评：在当今的市场竞争中，除了商品质量和销售价格的竞争之外，营销策略也是一种竞争手段。如何以较 少的投入获得轰动效果，已成为许多商家参与竞争、吸引顾客的又一热点。聪明的经营者不妨从利普顿茶叶公司 促销成功的经验中得到一些启迪，针对不同层次消费需求，搞一些别出心裁的促销妙招，从而迅速达到销售目 的。 26.巧搭 F1 顺风车 F1 上海站余热未消，除了那些飞驰的赛车，人们可还记得那些激情燃烧的品牌？西门子作为 F1 全球合作 伙伴及麦克拉伦车队的主要赞助商，搭上了 F1 中国赛的顺风车，其无绳电话的做法可圈可点。西门子此次 F1 营 销最大亮点在于：全球限量推出了有世界级车手签名、F1 版无绳电话，并玩起拍卖噱头和限量销售。 首先，为了能在昂贵的 F1 游戏中脱颖而出，西门子在产品创意上下足了功夫。西门子推出了 F1 全球限量版 数字无绳电话，在设计上力求体现 F1 的运动精神。F1 版最大的亮点在于其别具匠心的设计理念：以 F1 赛车手的 第一视觉，定格电光火石的刹那景象。极速红外壳，宣泄澎湃激情。中间的流光溢彩则是赛车手在高速飞驰时所 见景象———赛道、赛车、标志线……交织成一幅真实的画面，试图让使用者恍若亲临其境，纵情挥洒极限魅力。 怎样吊起观众的胃口？西门子玩起了明星签名的噱头和全球限量销售。西门子请出了车手莱科宁在 F1 版电 话上留下签名，并选择互动行销的淘宝网上限量拍卖签名无绳电话。F1 比赛当天刚结束，有签名的 F1 特别版在 淘宝网上进行拍卖，到拍卖结束时，这款原价 1000 元的无绳电话涨到了 7500 元的天价。另外，还在全球几个大 城市的大百货店外限量销售。 营销是系统作战，需要调动各个资源，整合利用，达到资源利用最大化。西门子无绳电话延续了与 F1 的合 作成果，以 F1 版电话融入 F1 精神，力图折射出西门子形象，还搞了网上拍卖和所谓的全球限量销售，可谓噱 头恰当，声势浩大，配合严密，淋漓尽致。 26.爱心营销 虽然很多企业把捐建希望小学当作一种“爱心营销”活动，但是更多企业却希望从爱心营销中蜕变出来， 变营销活动为纯粹的爱心活动，而场外却能得到更多的赞誉。 南方李锦记就是这样一个企业， 9 月 20 日 ，南方李锦记在中国大陆上捐建的第六所希望小学———水美 无限极海联小学在惠东安墩镇水美村落成，此前南方李锦记已相继在广西、四川、辽宁、黑龙江等省份捐建希望 小学四所。今年年初，在中华海外联谊会的组织下，南方李锦记主动认捐 100 万，用于建设三所无限极海联小学。 “水美无限极海联小学”是继吉林农安县“天启王无限极海联小学”之后落成的第二所海联小学，预计在 10 月 大连也将会有第三所海联小学落成 点评：近年来，不少企业均热衷于到贫困山区捐建希望小学，希望能够为当地人民带来消除贫困最为彻底 的方法，这就是知识。对于企业的这种行为，有营销专家称之为“爱心营销”。所谓的爱心营销就是企业通过一 系列爱心活动在公众中树立起健康、热心社会等良好形象，从而其品牌能在短时间内深入民心。 27.神奇旧钞营销故事 1970 年，郑周永投资创办蔚山造船厂，要造 100 万吨级的油轮。不多久，他就筹集了足够的贷款，只等客 户来订货了。但订货单可没有那么容易得到。 当时，没有一个外商相信韩国的企业有造大船的能力。怎么办？郑周永为此苦思冥想，终于，他想出了一招。 他从一堆发黄的旧钞票中，挑出一张 500 元的纸币，纸币上印有 15 世纪朝鲜民族英雄李舜臣发明的龟甲船，其 形状极易使人想起现代的油轮。而实际上，龟甲船只是古代的一种运兵船，李舜臣就是用这种船大败日本人，粉 碎了丰臣秀吉的侵略。郑周永随身揣着这张旧钞，四处游说，宣称朝鲜在 400 多年前就已具备了造船的能力，完 全能胜任建造现代化大油轮。经他这么一游说，外商果然很快就签出了两张各为 26 万吨级油轮的订单。 点评：营销人员时时刻刻要证明自己，证明自己的能力和智慧。如何证明？“让历史说话”，不失为一条好 的途径。我们发现，许多名牌企业都喜欢“标榜”自己是“百年企业”、“老字号”、“历史悠久”，其道理就 在于此。 28.成功青睐好创意 每个人都渴望成功,有很多人每时每刻都在为寻找成功的捷径而绞尽脑汁,并付出了艰辛的努力。但是,我们 又不得不承认,在现实生活中,成功却往往属于少数人,而多数人则与成功无缘。究其原因固然很多,但有无好的创 意则是成功与否的分水岭。这样的例子俯拾皆是。 日本有一个家庭妇女,只不过在废弃的旧罐头里放些土,并撒下花籽,拌上复合肥料,使那些爱花,而又较懒的 外行每天在上面浇点水,日后便可尝到摆弄花草的乐趣。她开发的这项产品销路很好,当年就获利 2000 万日元。 英国一位 70 岁老人在电视上看到主持人摊开地图介绍地球,他觉得这样很不方便,且又不直观。于是，他便 着手发明地球仪。有些眉目时就打广告，不久订单便雪片似的从世界各地飞来,一年营业额高达 1400 万英磅。西 铁城手表的质量是令世人有目共睹的,但早期的销路却不尽人意。后来有位年轻的销售人员给公司出了一个绝妙 的主意,那就是从飞机上往下扔手表,由此引来了成千上万的人前来拾表和观看,就这个新颖而又独特的广告创意, 便使该产品誉满天下,畅销全球。 同样在我国,有家橘子罐头厂的技术人员在逛市场时,发现鱼头比鱼身贵,鸡爪比鸡肉贵。他由此想到厂里每 年都要遗弃大量的橘子皮,是不是可以废物利用,创造新的价值呢？于是,他广泛收集资料,了解到橘皮中含有丰 富的维生素，且橘络中含有大量食物纤维，有理气消滞，增进食欲等功效。他经过几个月的技术攻关，研制开发 出了珍珠陈皮罐头，每瓶卖到了三十多元，是橘子罐头价格的 10 余倍。 点评：通过上面这些事例，我们可以看到：成功与学历背景，社会地位，以及年龄大小都无必然联系。它只 青睐一个个新颖奇特的好创意。人们只要抓住创意思维这根神奇的缰绳，那么成功之日就离你不远了。 29.特别的鞋店广告 解放前，南京有家鹤鸣鞋店，牌子虽老，却无人问津。老板发现许多商社和名牌店那时兴登广告推销商品。 他也想做广告宣传一下。 但怎样的广告才有效果呢？店老板来回走动寻思着。这时，帐房先生过来献计说：“商业竞争与打仗一样， 只要你舍得花钱在市里最大的报社登三天的广告。第一天只登个大问号，下面写一行小字：‘欲知详情，请见明 日本报栏。’第二天照旧，等到第三天揭开谜底，广告上写‘三人行必有我师，三人行必有我鞋，鹤鸣皮 鞋’。” 老板一听，觉得此计可行，依计行事，广告一登出来果然吸引了广大读者，鹤鸣鞋店顿时家喻户晓，生意 红火。老板很感触地意识到：做广告不但要加深读者对广告的印象，还要掌握读者求知的心理。这则特别的商业 广告，也显示出赫赫有名的老商号财大气粗的气派。从此，鹤鸣鞋店在京沪鞋帽业便鹤立鸡群。 点评：这个故事讲的是鹤鸣鞋店的广告。虽然广告人们接触得颇多，但有没有想过怎样做才能吸引更多的人 呢？帐房先生可谓独具匠心。他精心策划，广告虽然做得简单，但敢于标新立异，冲破传统观念，因而取得了极 大的成功。我们所处的时代，科技发展日新月异，经济发展突飞猛进，新生事物层出不穷，因此我们必须敢想、 敢说、敢干、敢于创新，跟上时代潮流，更要有超前意识。这些，都是成功者必备之素质。 30.“50＋”老人超市 在奥地利首都维也纳有专门为 50 岁以上老人服务的购物场所，其标志为“50＋”超市。 “50＋”超市创意很简单，但又很独到。超市货架之间的距离比普通超市大得多，老人可以慢慢的在货架间 选货而不会显得拥挤或憋气；货架间设有靠背座椅；购物推车装有刹车装置，后半截还设置了一个座位，老人 如果累了还可以随时坐在上面歇息；货物名称和价格标签比别的超市也要大，而且更加醒目；货架上还放着放 大镜，以方便老人看清物品上的产地、标准和有效期等。如果老人忘了带老花镜，可以到入口处的服务台去临时 借一副老花镜戴上。最重要的是，超市只雇用 50 岁以上的员工。对此，一家“50＋”超市经理布丽吉特·伊布尔 说：“这受到顾客的欢迎，增加了他们的信任感。”从中获益的不仅仅是顾客，雇用的 12 名员工又可以重新获 得了工作，他们十分珍惜这份工作，积极性特别高。 “50＋”超市由于替老人想得特别周到，深受老人欢迎。同时被其他年龄层（例如带孩子的年轻母亲）所接 受。“50＋”超市商品的价格与其他没有特殊老年人服务的所有超市一样，营业额却比同等规模的普通超市多了 20%。 我国也正在向老年化社会过渡，银发市场商机多多。 31.产品创意拓展市场空间 好创意也能生财，这话一点不假。江西信丰瓜农刘新女种植了 4 亩西瓜，当西瓜长到八成熟时，她将写有 “吉祥如意”、“生日快乐”等词句的纸剪成空心字贴在西瓜上，通过阳光的照射作用，几天后，西瓜便长出清 晰的文字来。结果，“长”字的西瓜吸引了一批瓜商前来抢购。刘新女将创意巧妙地运用到农副产品生产上，西 瓜由此销路大开，而且还卖出了好价钱。 创意使普通的西瓜变成“长”字的西瓜，让消费者买瓜的同时得到了一份精神上的满足，这便是创意赋予 产品的独特魅力。农产品可以创意，同样，工业产品也可创意。江苏启东盖天力制药股份有限公司也在产品创意 上尝到了甜头。该公司针对市场上的感冒药组方陈旧、服后易打瞌睡以及颜色以白色居多等不足，研究出一套产 品创意革新方案，在国内第一次采用了日夜分开的给药方法。白天服用的片剂能迅速解除一切感冒症状，解决了 以前感冒药不能解决的嗜睡；夜晚服用的片剂抗过敏作用更强，服后晚上睡得更香。有一句广告词：“消除感冒， 黑白分明”便是对这一创意的高度概括，难怪该产品投放市场半年内销售额高达 1．6 亿元，在全国市场的占有 率为 15％。 眼下，不少企业抱怨市场竞争激烈，产品在市场上难以打开销路，这和有的企业经营者缺乏产品创意有关。 要知道，几十年一副“老面孔”和毫无创意的产品已难以引起消费者的兴趣，更难以拓展市场。当然，产品创意 并非凭空想象，创意者要有一定的科技头脑和一套摸透消费者心理并投其所好的本领，才能有把握使自己产品 创意一举成功，使消费者“一见钟情”，从而使自己的产品不断拓展新的市场空间，并在市场竞争中一枝独秀， 畅销不衰。 32.不怕做不到 就怕想不到 变色毛巾—————上海萃众毛巾厂生产的“变色毛巾”成了市场上的抢手货。这种毛巾的表面图案上是猪 八戒背丑媳妇，毛巾一浸到水里丑媳妇变成了孙悟空，可毛巾一离开水又成了丑媳妇。“变色毛巾”由于迎合了 人们求新好奇的消费心理，从而在竞争激烈的毛巾市场上一枝独秀，其销量比普通毛巾高出 5 倍。 红萝卜馒头—————内地有家个体饭店目睹几十年来清一色的馒头始终销路平平，店老板灵机一动，买 来本地特产红萝卜切碎，将红萝卜汁渗入面中，推出了“红萝卜”馒头。由于这种馒头很有特色，而且品尝起来 还有一种特殊的香味，使昔日冷冷清清的小店顾客盈门。 石壳手表—————瑞士有家制表商别出心裁地用石头做表壳，根据石料的特性，不可能生产出两块完全 一样的手表来，由此满足了西方人贪求稀奇古怪的心理，很快博得青睐，尽管每块“石壳手表”的售价高达 195 美元，产品仍供不应求。 彩色旅游鞋—————台湾有位老板在准备到祖国大陆投资办厂前夕，对祖国大陆市场进行考察，发现市 场上的旅游鞋几乎是白色一统天下，毫无特色，于是这位老板果断决定投资办一家鞋厂，专门生产一种“彩色 旅游鞋”。这种鞋投产后几乎销到哪里就热到哪里，这位老板也很快赚了大钱。 33.MissLi 的圣诞营销术 圣诞节和元旦快到了，许多商家自然不会放过节日促销的机会，特别是圣诞节，由于这个老洋节在国内开 始焕发青春，对青少年消费群越来越有吸引力，与圣诞及爱情有关的商品、餐饮特别好销，于是随着圣诞节日子 临近，市面上圣诞气氛也一天比一天浓。 李小姐去年圣诞节期间在自己那间地处闹市的小小精品店专门摆卖圣 诞礼品，但收益平平，许多顾客随便看看就转到附近的大型超市去买了，因为超市同类的货品更多，选择的余 地更大。今年，李小姐决定改变策略。 首先，在进货上专挑新奇、另类的，力求人无我有，其中不少是请人按自己的设计意念用手工做的，如圣诞 挂件、小摆设、圣诞画、贺卡、圣诞真树盆景、唐装圣诞老人和本地校服雪人公仔等，甚至一些 T 恤、童服、帽子都 打上自己的圣诞“烙印”，而且所有的货品都是限量版，不求卖得多，只求回报高。 其次，可以拿包括在其他地方买的圣诞商品加一点钱来换购店里任何一种货品，无论节前节后都可以。许多 商店都不搞圣诞商品回收，李小姐这样做等于变相拉客，因为她赚的利润大都已包含在加的那点钱里面了。譬如 拿一件回购价 10 元的旧圣诞商品换购李小姐标价 20 元的新货品，顾客只需付 10 元，也不好意思怎样讨价还价 了。而实际上，平时牙尖嘴利的顾客哪怕将价打到 10 元李小姐仍有钱赚，因为它的进价只是 8 元。而回购进来的 东西，清洁一下，优化组合一下，再标个低价，又是一件颇具吸引力的商品。实在不行，打包卖给收破烂的也有 利可图，送给姐姐开的幼儿园亦是善举。 眼下李小姐已开始实施她的圣诞营销策略，从店里比平时热闹的场面和她自信的笑容上，我相信她今年圣 诞的收益一定会比去年好得多。 在节日市场上同类商品多，竞争激烈时，实力雄厚的商家可以采用薄利多销、减价促销策略来争夺顾客，提 高销量，使利润增加。但薄利多销会使市场很快饱和，这令实力不足的商家生存更为艰难。因此，李小姐“因己 制宜”，避开和强势商家正面对抗，独辟蹊径，突出自己的优势和卖点的营销手法，颇有出奇制胜的味道。 李小姐的可取之处还在于，利用换购增加了知名度，对于小精品店而言，有了知名度可以吸引更多客人， 李小姐将来只要注意做好顾客忠诚度的培养，小店的生意便会越来越好，小店做成大店大公司也不出奇。 李小姐的圣诞营销术，大商家也可以从中得到一点启示。 34.掌控金钱的智慧 一位赴美访问学者在蒙大拿州一个小城波兹曼的一家文具店看中了一台打印机，当他正准备付钱买下来带 回中国时，那位售货的小伙计马上对他说：“我建议你不要买，因为这些都是中国生产的，你回国后买肯定比 这里便宜。”说着伙计还特地把那台打印机翻了个身，让他看产地标签。 他确实感到很惊讶，售货的小伙计为什么那么为他着想？做成这样一笔生意，对他和公司不是更好吗？这 位访问学者陷入深思。究其原因，在于美国人的经商行为强调赢取顾客的心。贪财的“黑心”老板当然也有，不 过美国强大的舆论力量和完备的法律体系，令他们注重顾客至上，赚钱赚心。 点评：相比之下，我们身边大多的生意人却很难做到这一点，他们考虑最多的就是如何把顾客口袋里的钱 掏出来，至于主动送上门来的生意，那更是求之不得了，哪有到手的钱不赚的，岂不成了“白痴”，而更有一 些生意人为了多赚钱，还会挖空心思、变着花样来宰客，使顾客望而生畏。比起美国那家商店，我们缺的也许就 是别人那种顾客至上的诚意，对美国商人来说，尽管是一时少赚了钱，但却赢得了顾客的心。我们也可以从中看 出，他们已经不是单纯地为了赚钱而赚钱，他们已经把经商上升到一种新的境界，真正把生意这本经念活了。 35.你看到商机了吗 翻看中国古代的典故时，看到这样一个小故事：有个鲁国人擅长织葛，他的妻子擅长织绢。在当时，葛一般 用来做草鞋，而绢一般用来做帽子。有一天，这个鲁国人决定举家搬到千里之外的越国去谋生计。鲁国人刚一做 出这个打算，身边便有人取笑他说，越国是蛮夷之地，那里的人出门是从来不穿鞋不戴帽子的，像你们夫妇这 样编鞋做帽子的人到越国去干什么呀？写这个故事的人的用意主要是为了嘲笑鲁国人的愚昧无知，数千年来， 看到这个故事的人们也都会对故事中的鲁国人报之轻蔑的一笑。 但读完这个故事，我又想到了之前看到的一个国外小故事，是关于两个推销员的。故事说的是，有两个推销 员分别被各自的公司派往太平洋上的一个岛国去开拓公司的鞋业销售市场。两个推销员到达那个岛国以后，惊奇 地发现，原来那个岛国上面的居民是赤脚走路的，他们还不知道鞋子究竟是什么东西呢。于是一个推销员给自己 的公司发了一条电报过去说：这个国家的居民出门不穿鞋，我们的产品在这里没有销售市场。而另一个推销员则 给自己的公司发电报说：太好了，这个没有一个卖鞋的公司，居民也不穿鞋，我们的产品可以在这里推广继而 普及了。写这个故事的人的用意主要是为了赞赏那个善于发现潜在商机的推销员，而读到这个故事的读者也会在 心中暗自叹服那位推销员的销售眼光。 然而这两个故事在我们中国竟然就是那样并行不悖地传播着，从来没有人感觉到其中的不妥，鲁国人继续 处于被众人嘲笑的地位———在我们教育孩子的文学读本中，在我们的哲学政治考试试题中……而那位推销员 却处在被众人推崇的很高的位置上，被当作优秀推销员的典型，被当作众多商家眼中善于发现商机的典范，而 继续风光无限着。可是我们是否认真思考过：鲁国人的做法和那位推销员的做法是一样的呀，为什么他在我们数 千年的历史中却始终处于被嘲笑的地位呢？因此写下这两个故事，算是为那个被嘲笑的鲁国人正名吧。 请相信，能够看到常人所不能看到的商机，你就能取得常人所不能取得的成功。 36.公益营销不妨多做点 给充值卡充值、回收和妙用蛋壳、生趣盎然的藤蔓大厦、利用淤泥种植草坪、“微型家庭纸袋机”利用废书报 生产家用纸袋……经过将近半年的角逐，“箭牌杯”全国青少年环保创意征集大赛 11 月 28 日在北京落下帷幕。 据“箭牌杯”全国青少年环保创意大赛组委会介绍，本次大赛覆盖范围广，参赛作品的高水平也出乎评委 的意料：本次由地方环保局和学校先行筛选报送的大赛涵盖了一万余所全国大中小学校和三十余个省、市，有些 地区专门组织了全省、全市或全校的选拔活动，实际参赛学生超过十万人；“利用淤泥种植草坪”等作品是通过 实践考察、专家访谈、文献收集和分析实验的方式“催生”创意的；“利废创新 120 例”等作品则是团队合作的 集体智慧“结晶”；“空中停车场”等作品以实物形式将参赛者的创意“视觉化”……箭牌公司亚洲区、中国区 企业事务总监吴晓玲表示，“希望箭牌公司热心环保事业的又一次具体行动，可以帮助更多的社会成员增强对 于环境保护的责任意识。” 点评：企业主动承担社会责任已经成为全民创富时代的公众期待，也是企业作为谋求在中国长远发展的社 会承诺。借助于公益营销活动企业既可以加强与消费者的沟通，树立良好的企业形象，又能提升企业知名度，何 乐而不为？如今，公益活动作为一种营销行为在现代社会中已经产生了越来越广泛的影响，希望中国的企业能 像箭牌一样在这方面多多下功夫。 37.善从失败中求胜 美国纽约有一个失败产品博物馆，展出 8 万多件不受消费者欢迎的产品，这些“残废婴儿”或因质量低劣， 或因价格昂贵、或因款式不新、或因品牌不响而被消费者冷落、抛弃。令人感动的是，生产失败产品厂家的总裁， 总是满脸虔诚地面对“上帝”，向参观者征询投诉意见、建议和需求。据了解，美国每年推向市场的新产品有 5400 多种，而真正受消费者欢迎和青睐的仅占 20%，可见，出一些失败的产品在所难免。 失败乃成功之母，研究失败是为了更好地赢得成功。俗话说“吃一堑，长一智”就是这个道理。这些年，我 们不少企业都在花大力气开发新产品，当然不乏成功的企业，但也有不少企业遭受了失败，新产品投放市场后 得不到顾客的认同，企业为此背上了沉重的包袱。分析其失败的原因，有的是上市时间晚，步了人家的后尘，市 场已被人家牢牢占领；有的是上市产品与消费者需求脱节，功能落后、技术不成熟；有的是产品宣传不到位、推 销不力，更多的是制作粗糙、质量低劣、价格昂贵而没有市场。 点评：对企业而言，出现一些失败产品在所难免，问题是，面对失败是文过饰非、遮短护短、高枕无忧？还 是吸取教训、找出病根？其实成功与失败虽然是两个截然相反的词，但两者并非是不可逾越。成功的前面可能有 无数次的失败，而失败的后面总会有成功。市场经济没有一劳永逸的赢家，更不会有不动脑筋，不求创新的成功 者，失败不可避免，关键是对待失败要有正确、明智、虚心的态度，因为人们从失败中学到的东西和受到的教育 往往要比成功中得到的多得多，因此，企业生产经营者在开发研制新产品时，不要害怕失败，要善于研究失败， 要把失败当作一面镜子，常对着这面镜子照一照。这样，我们的新产品就会从不成熟变为成熟，从不完美变为完 美。这就是美国失败产品博物馆给人们的启迪. 38.大话西游 唐僧：“悟空、八戒、沙僧，西天取经归来，这世道变化多端，如今营销盛行，今天，我就来考考你们的悟 性，你们说什么是‘营销’”？ 悟空（抓抓耳朵）：“师父，营销队伍的上空有股妖气，我看营销是通过不同的妖法，包括迷幻大法、夸大 法、渲染法、欺骗法、上托法等 36 般法术，将产品或思想买出去，就是营销。” 沙僧（摸摸胡子）：“师父，大师兄所言差矣，这营销队伍中应该是精英汇聚的地方，哪有什么妖怪？它 是通过不同的策略和智谋将产品或思想变卖好的价钱。” 八戒（咬手指头）：“师父，我好羡慕营销队伍中的女菩萨……营销，依我看，就是销售一空就赢利，所 以简称‘赢’销……” 39.虎皮大旗 “拉大旗做虎皮，包着自己，吓唬别人”的伎俩，本是江湖流氓的发迹秘诀、市井无赖的混世法则。“大旗 虎皮”蒙人唬人镇住人的奇效，往往为施用此术者带来说不尽道不完的方便和好处，于是便惹得一些人争相一 试，而且在披挂时还萌发新奇创意，把一门“特种包装学”发展到出神入化的崭新阶段。 例如，商界就有人看好“大旗虎皮”的震慑效应，灵机一动便移植过来，扯起“虎皮大旗”为自家店面招 摇张目。有媒体报道说，某家饭店的包间门前，挂着一块块精致的铜牌，上面分别写着“某区执法局领导专座”、 “某区公安局领导专座”等字样，令消费者很有看法云云。 来饭店落座的都是吃饭的客人，一样的消费，一样地付款，并不因为谁的头衔大谁的钞票就比别人的加倍 值钱，所以本应一视同仁。老板却不这么看，偏要将食客中身居显赫衙门、头顶“领导”乌纱的人物单独拎出来， 标示在金光闪闪的铜牌上，当作一张色彩斑斓的虎皮、一面威风凛凛的大旗，奉为镇店之宝，视若招财祥符。 于是，客贵店尊，餐馆自以为身价大涨，似乎众人皆以能挤到“领导专座”（当然得趁“领导”因故未能 来此入“座”时才可捡个漏子）上体验一番“首长用膳”的派头为荣耀。如此一来，此店与本地要害部门的“亲 密关系”就成了一笔诱人的“无形资产”，饭店凭此必定客源暴满而生意兴隆，经营有方而收入无限，岂不乐 哉。再者，有如此非凡背景，谁敢不刮目相看？铜牌高挂犹如门神站岗，别说寻常顾客识势知趣，决不会在这儿 自找麻烦，就是那班穿了制服的神气角色又怎敢冒失登门执法查卫生、查物价、查别的什么，“不看僧面看佛 面”嘛！ 看来，在媒体曝光此事以前，有关“领导”似乎默许了饭店老板将自己的身份面子做虎皮招徕生意的经营 策略。毕竟，“专座”的设置也为自己提供了经常宴乐的特殊便利，得以不间断地研究体验中国传统“食文化” 的精髓要义，并将其推向新的辉煌而不辞口舌之累、肠胃之苦。何况，如果说向老板源源输送的公款吃喝费，对 维持市场繁荣犹如雪中送炭，那么，允许将自己的头衔刻上铜牌公开示众，无异于免费为店家做了一回商业广 告，可算“锦上添花”的美事，更是为当地私营经济的发展做出的无私奉献啊。 可是，“领导”们酒足饭饱之后，又被人当成“虎皮大旗”扛着耍时，想到过“群众影响”、“公仆守则” 之类了吗？饭店若一心一意只为“领导”效劳而不屑真诚为大众服务，纵使高扬“虎皮大旗”大做营销，恐怕 也难免落下被普通消费者唾弃的下场。 40.“真实”要怎样传达给顾客？ 在美国零售业中，有一家很有知名度的商店，它就是彭奈创设的“基督教商店”。 彭奈常说，一个一次订 10 万元货品的顾客和一个买 1 元沙拉酱的顾客，虽然在金额上不成比例，但他们在 心里对店主的期望，却并无二致，那就是“货真价实”。 彭奈对“货真价实”的解释并不是“物美价廉”，而是什么价钱买什么货。他有个与众不同的做法，就是把 顾客当成自己的人，事先说明次等货品：关于这一点，彭奈对他的店员要求得非常严格，并对他们施以短期训 练。有时候，店员甚至于还告诉顾客，其他店里有而他们没有的货品。他们会说：“这是一种新出的牌子，我们 还没有深入了解它的品质，所以还没有供应。” 当彭奈要实行这一接待技巧时，有很多人表示反对，他们认为这样做无疑是给别人的新产品作宣传，但彭 奈却认为如果事先不告诉顾客，他们回去后，万一听到别人说，新出的东西如何如何好，他一定会有一种后悔 的感觉；但如果事先说明了情形就大不相同，他一定会暗笑那位告诉他的人，买了一件不知好坏如何的东西。 彭奈的第一个零售店开设不久，有一天，一个中年男子到店里买搅蛋器。 店员问：“先生，你是想要好一点的，还是要次一点的？”那位男子听了显然有些不高兴：“当然是要好 的，不好的东西谁要？” 店员就把最好的一种“多佛牌”搅蛋器拿了出来给他看。男子看了问：“这是最好的吗？” “是的，而且是牌子最老的。”“多少钱？”“120 元。” “什么！为什么这样贵？我听说，最好的才六十几块钱。” “六十几块钱的我们也有，但那不是最好的。”“可是，也不至于差这么多钱呀！” “差得并不多，还有十几元一个的呢。”男子听了店员的话，马上面现不悦之色，想立即掉头离去。彭奈急 忙赶了过去，对男子说：“先生，你想买搅蛋器是不是，我来介绍一种好产品给你。” 男子仿佛又有了兴趣，问：“什么样的？” 彭奈拿出另外一种牌子来，说：“就是这一种，请你看一看，式样还不错吧？” “多少钱？”“54 元。” “照你店员刚才的说法，这不是最好的，我不要。” “我的这位店员刚才没有说清楚，搅蛋器有好几种牌子，每种牌子都有最好的货色，我
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