1-2-3入职培训讲义（安全课）
新员工入职培训讲义大全 安全生产及安全教育培训 一、为什么要进行安全教育： 1.国家法律法规的要求：安全培训是国家《安全生产法》等法律法规，赋予生产经营单 位的重要职责。国家通过一些安全生产的监督管理机构对企业的安全生产进行监督、检查、指 导。 2.企业生存发展的需求：在市场经济条件下，尤其是在加入WTO，在全球职业安全卫 生标准一致化的背景下，企业必须加强安全工作，提高公司的信誉度和竞争力。安全事故不 仅可以影响到员工、影响到股东、影响到客户、还要影响到企业在公众心目中的形象，最终影 响到企业的经济效益。 3.员工自我保护的需要：有了安全一切美好的将来才成为可能。工作只有我们获得相关 安全操作常识之后，可以避免自己和他人受到伤害。 二、新员工安全教育有关内容 新员工是事故的多发群体，发生安全事故的几率比较高。是由于新员工在生产各方面安 全素质不够引起的。一般新员工初来乍到，对岗位、陌生环境的不熟悉，存在好奇、紧张、侥 幸、逞能、莽撞等一些不安全的心理因素，存在这样的不安全心态就会在工作中表现出一些 不安全的行为（违章作业），很容易发生安全事故。这也就是我们要进行新员工安全教育的 原因之一。这应该引起我们的重视。 新员工事故案例： 事故经过：2007年5月24日，新员工代某在11#厂粗加工部实习时窜岗到本部E-Z-107钻床旁 观看同事作业操作，突然该机床旁竖起（作划线用）的板件（10件250×300×20，约11.7 8kg）一齐倒下，该员工马上用手去扶，不慎将左手无名指压伤至骨折。 事故原因分析： 直接原因：该员工违章作业，徒手去扶即将倒下的板料是造成该事故的直接原因； 间接原因：1.该员工工作时间窜岗、离岗； 2.部门负责人现场安全督查、日常安全教育不到位。 整改建议： 1、严格按照操作规程作业，板件或模胚翻倒时严禁用手或身体去扶正； 2、工作时间严禁窜岗、离岗;加强现场安全督查，加强日常安全教育。 三.新员工安全教育的形式： 新员工安全教育分为三级，也就是我们所说的三级安全教育。三级安全教育包括：公 司级安全教育、部门级安全教育、班组级安全教育。 四.新员工安全教育内容包括： a.安全法律、法规知识 b.公司安全组织与安全生产概况 c.安全作业常识（机械、电气、劳动保护等） d.应急处理与急救 e.灭火与逃生常识 f.典型事故案例分析 五、安全教育有关规定 根据安全生产法和有关法律、行政法规，2006年国家安全生产监督管理总局制定《生产 经营单位安全培训规定》，其中规定： 1.生产经营单位从业人员应当接受安全培训，熟悉有关安全生产规章制度和安全操作 规程，具备必要的安全生产知识，掌握本岗位的安全操作技能，增强预防事故、控制职业危 害和应急处理的能力。 2.未经安全生产培训合格的从业人员，不得上岗作业。生产经营单位新上岗的从业人员 岗前培训时间不得少于 24 学时。 3.新员工入厂和调换工种的人员，未经三级安全教育或考试不合格者，不准上岗参加 操作。操作工人必须持证上岗。电气、起重、焊接（切割）、等特种作业的工人均应经专业技 术培训和技术考试合格后，持有《特种作业操作证》方准独立操作。 [注]：①特种作业就是指在劳动过程中容易发生人员伤亡事故，对操作者本人、他人及周围 设备的安全有重大危害的作业。直接从事特种作业的人员为特种作业人员。 ② 特种作业包括电工作业、金属焊接切割作业、起重机械（含电梯）作业、企业内机动车辆 驾驶、登高架设作业、锅炉压力容器操作等等。 ③ 我公司的特种作业人员主要有：电工、行车工、叉车工、司机、焊工、气割工、 4.从业人员的安全教育培训主要有新员工上岗前的三级教育、“四新”教育和变换岗安 全教育。 [注]：“四新”安全教育指：凡采用新技术、新设备、新工艺、新材料时，必须对操作者及有 关人员进行专门的教育和培训，包括安全操作知识和技能培训及应急措施的应用等。 除了以上所将的三种安全教育外，还有复工安全教育、特种作业安全教育等。复工安全 教育是针对离开操作岗位较长时间的工人进行的安全教育。 第二讲 安全生产基础知识 安全是人类生存与发展活动中永恒的主题，也是当今乃至未来人类社会重点关注的主 要问题之一。人类在不断发展进化的同时，也一直与生存发展活动中所存在的安全问题进行 着不懈的斗争。当今社会无处不在的各类安全防护装置、管理措施都是人类安全研究的心血 结晶。而且随着科学技术的飞速发展，安全问题会变得越来越复杂，越来越多样化，对安全 问题的研究也就需要更深入，更具科学性。 §1 安全基本知识 构建社会主义和谐社会，实现社会经济安全发展，要求必须做好安全生产工作。做好安 全生产工作就要做到“预防为主”,而预防为主则是以必要的安全理论知识为前提，就要从 基本的原理知识着手。 比如说，什么叫“安全”？你也许会说，“那还不简单，就是没有危险”，不能说你 的错，但那也不完全正确，“安全”的定义是：一种没有危险、不出事故的状态。正确了解 了“安全”的定义后，我们可以知道，它是一种状态，要安全就要一直保持这种没危险、不 出事故的状态。这样才能算是正真意义上的“安全”。 我们学习这些基本的安全理论知识也就是让这些理论来指导我们的工作，增强我们的 安全意识，促进安全工作的不断完善和提高。 一、安全基础理论知识 1、人本原理： 在生产生活中必须把人的因素放在首位，体现以人为本的指导思想，这就是人本原理。 [注]：“以人为本”就是以人为根本，始终把人的地位放在第一，根据人的思想和行为 规律，运用各种激励手段，充分发挥人的积极性和创造性，挖掘人的内在潜力。 2.五同时 “五同时”是指：企业生产组织及领导者在计划、布置、检查、总结、评比生产的时候， 同时计划、布置、检查、总结、评比安全工作。 [注]： 五同时”要求企业把安全生产工作落实到每一个生产组织管理环节中去。 “五同时”使得企业在管理生产的同时必须认真贯彻执行国家安全生产方针、法律法规， 建立健全各种安全生产规章制度，如安全生产责任制、安全生产管理的有关制度、安全卫生 技术规范、标准、技术措施，各工种安全操作规程等，配置安全管理机构和人员。 3、三不伤害原则： 三不伤害就是指在生产工作中做到不伤害自己，不伤害他人，不被他人伤害。 [注]：员工的安全是公司正常运行的基础，也是家庭幸福的源泉，有了安全，美好生活才有 可能；他人生命与你的一样宝贵，不应该被忽视，保护同事、不伤害他人是你应尽的义务； 人的生命是脆弱的，变化的环境蕴含多种可能失控的风险，你的生命安全不应该由他人来 随意伤害，工作中应该做到不被他人伤害。 4. 三同时”的原则是指：新建、改建、扩建工程和技术改造工程项目中，其劳动安全卫生 设施必须与主体工程同时设计、同时施工、同时投产使用。 [注]：这一原则要求生产性建设工程项目在投产使用时，必须要有相应符合国家规定标准 的劳动安全卫生设施与之配套使用，使劳动条件符合安全卫生要求。 5. 预防原理 通过有效的管理和技术手段，减少和防止人的不安全行为和物的不安全状态，这就是 预防原理。在可能发生人身伤害、设备或设施损坏和环境破坏的场合，事先采取措施，防止 事故发生。 [注]：事故的发生主要是由于人的不安全行为和物的不安全状态在同样的时间同样的地点 发生重合，使能量逆流于人体，造成事故的发生。我们控制事故的发生也就是从人和物两个 方向入手，通过控制人的不安全行为和物的不安全状态，从而避免安全事故的发生。 [举例]：由于机床的旋转部位外露而造成的工人的手被绞伤。首先机床的危险部位外露是由 于设备本身存在安全隐患，也就的不安全的的状态。而人的手靠近外露旋转部位，是属于人 的不安全行为，只有是人的手伸进了危险部位、而设备本身的旋转部位外露，事故才会发生 人的不安全行为——是指造成人身伤亡事故的人为错误。包括引起事故发生的不安全动作； 也包括应该按照安全规程去做，而没有去做的行为。不安全行为反映了事故发生的人的方面 原因。 不安全行为分下列几类：１、操作错误，忽视安全，忽视警告；２、造成安全装置失效；３、 使用不安全设备；４、手代替工具操作；５、物体（指成品、半成品、材料、工具、切屑等）存 放不当；６、冒险进入危险场所；７、攀、坐不安全位置（如平台护栏、汽车挡板等）；８、 在起吊物下作业、停留；９、机器运转时加油、修理、检查、调整、焊接、清扫等工作；10、有分 散注意力行为；11、在必须使用个人防护用品的作业或场合中，忽视其使用；12、不安全装 束（如在有旋转零件部位的设备旁穿肥大服装等）；13.对易燃易爆危险品处理错误。 物的不安全状态——是指导致事故发生的物质条件。不安全状态反映事故发生的物质条件方 面的原因。包括物、作业环境潜在的危险。不安全状态分下列几类：１、防护、保险、信号等装 置缺乏或有缺陷；２、设备、设施、工具、附件有缺陷；３、个人防护用品用具有缺陷（如防 护服、手套、护目镜、面罩、安全带、安全鞋等）；４、生产场地（环境）不良。 二、安全色、安全线及安全标志 1. 安全色： 国家标准规定安全色是指传递安全信息的颜色，目的是使人们能够迅速发现或分辨安 全标志和提醒人们注意，以防事故发生。 国家规定的四种安全色为：红、黄、蓝、绿 其中：红色很醒目，使人们在心理上会产生兴奋和刺激性，红色光光波较长，不易被尘雾 所散射，在较远的地方也容易辨认，所以用于表示禁止、停止的意思，如：禁止吸烟的标志 黄色对人眼能产生比红色更高的明度。用于表示注意、警告的意思，主要用于警告标 志、警戒线、行车道的中线、机械上齿轮箱、安全帽等。如：当心触电 蓝色表示指今、必须遵守的意思，如：必须系安全带 绿色表示通行、安全和提供信息的意思，主要用于提示标志、车间内的安全通道、行人 和车辆通行标志、消防设备和其他安全防护设备的位置。如：安全通道标志牌 2. 对比色： 对比色是指使安全色更加醒目的反衬色，四种安全色的相对应对比色只有黑白两种颜色， 如下表所示： 安全色 对比色 红 白色 黄 黑色 蓝 白色 绿 白色 [注]：a.对比色有黑白两种颜色，黄色安全色的对比为黑色；红、蓝、绿安全色的对比色均 为白色。而黑、白色互为对比色。 b.黑色用于安全标志的文字，图形符号，警告标志的几何图形和公共信息标志。白色则 作为安全标志中红、绿、蓝三色的背景色，也可以用于安全标志的文字和图形符号及安全通 道、交通上的标线及铁路站台上的安全线等。 3.识别色：人们在各种气瓶上涂上各种颜色和字体来区分它们，就是利用了安全色和对比色来识别 序号 介质名称 瓶体 字样 字色 1 氢 淡绿 氢 大红 2 氧 淡酞蓝 氧 黑 3 氨 淡黄 液氨 黑 4 空气 黑 空气 白 5 乙炔 白 乙炔不可近火 大红 [注]：在我们公司经常见到的有乙炔和氧气气瓶，这两种气体主要用于进行气割、气烘等作 业。属于易燃易爆、危险性比较大的压力容器。 4.安全线： 在工矿企业中用以划分安全区域与危险区域的分界线。厂房内安全通道的标示线，铁路 站台上的安全线都是属于此列。根据国家有关规定，安全线用白色（公司是用黄色线划分）， 宽度不小于 60mm。在生产过程中，有了安全线的标示，我们就能区分安全区域和危险区域， 有利于我们对危险区域的认识和判断。 5.安全标志： 安全标志类型有禁止标志、警告标志，指令标志、提示标志。 a 禁止标志：是指不准或禁止人们的某种行为的图形标志。其基本形式为带斜杠的圆形 框，圆环和斜框为红色，图形符号为黑色，衬底为白色。例如:禁止吸烟、禁止烟火、禁止通 行、禁放易燃物、禁止激活、禁止入内、禁止停留、禁止架梯等。 b.警告标志：是提醒人们对周围环境引起注意，以避免可能发生危险的图形标志。其 基本形式是正三角形边框，三角形边框及图形为黑色，衬底为黄色。例如:注意安全、当心火 灾、当心触电、当心车辆、当心瓦斯等。 c.指令标志：是强制人们必须做出某种动作或采用防范措施的图形标志。其基本形式 是圆形边框。图形符号为白色，衬底为蓝色。例如：必须戴防护眼镜、护耳器、防护手套、必 须系安全带。 d.提示标志：是向人们提供某种信息的图形标志。其基本形式是正方形边框。图形符号 为白色。衬底为绿色。例如：太平门、安全通道标志等。 §2 安全生产法律法规 “安全生产，人人有责”。全厂员工必须牢固树立“安全第一”的思想，增强法制观念 认真贯彻执行党和国家有关安全生产，劳动保护政策、法令、规定。严格遵守安全技术操作规 程和各项安全生产管理制度。 我国现行的安全法律法规主要有法律、行政法规、行政规章、地方性法规及标准五大类。 下面对几部重要的法律法规做简要的介绍： 一、重要的安全生产法规简介 1、《中华人民共和国安全生产法》(2002 年 6 月 29 日由第九届全国人民代表大会常务委 员会第二十八次会议于通过，自 2002 年 11 月 1 日起施行)。 ① 摘录：第三条 安全生产管理，坚持安全第一、预防为主的方针。 [注]：“安全第一”的含义是指安全生产是全国一切经济部门和生产企业的头等大事，当生 产和安全发生矛盾时，必须先解决安全问题，使生产在确保安全的情况下进行。 “预防为主”的含义是指把安全的工作重点放在依靠立法、政策引导和企业更新改造、 技术进步、科学管理上，通过改善劳动安全卫生条件，消除事故隐患和危害因素，从根本上 防止事故的发生。同时，要求我们防微杜渐，防患于未然，把事故和职业危害消灭在发生之 前。伤亡事故和职业危害不同于其他事情，一旦发生往往很难挽回，或者根本无法挽回。到 那时，“安全第一”也就成了一句空话。 第四条 生产经营单位必须遵守本法和其他有关安全生产的法律、法规，加强安全生产 管理，建立、健全安全生产责任制度，完善安全生产条件，确保安全生产。 第二十三条 生产经营单位的特种作业人员必须按照国家有关规定经专门的安全作业培 训，取得特种作业操作资格证书，方可上岗作业。 ② 安全生产法规定的从业人员的十项权利和四项义务: a.十项权利： ① 合同权：“第四十四条 生产经营单位与从业人员订立的劳动合同，应当载明有关保 障从业人员劳动安全、防止职业危害的事项，以及依法为从业人员办理工伤社会保险的事 项。” [注]：我国最近通过了一部新的关于合同的法律，《劳动合同法》，将于 2008 年 1 月 1 日开 始实施，也是对劳动合同的进一步明确。 ② 知情权：“第四十五条 生产经营单位的从业人员有权了解其作业场所和工作岗位存 在的危险因素、防范措施及事故应急措施”。 ③ 建议权：“有权对本单位的安全生产工作提出建议”。 ④ 批评、检举及控告权（不得报复）：“第四十六条 从业人员有权对本单位安全生产 工作中存在的问题提出批评、检举、控告”。 ⑤ 培训权：“第二十一条 生产经营单位应当对从业人员进行安全生产教育和培训，保 证从业人员具备必要的安全生产知识，熟悉有关的安全生产规章制度和安全操作规程，掌 握本岗位的安全操作技能。未经安全生产教育和培训合格的从业人员，不得上岗作业”。 ⑥ 获得合格的劳动防护用品权：“第三十七条 生产经营单位必须为从业人员提供符合 国家标准或者行业标准的劳动防护用品，并监督、教育从业人员按照使用规则佩戴、使用”。 [注]：劳动防护用品主要有： （1）头部防护类。如安全帽、护发帽； （2）呼吸防护类。如各式防毒面具、防尘口罩； （3）面部防护类。如电焊面罩、护目镜、防冲击护具； （4）听力防护类。如耳塞、耳罩等； （5）防护服装类。如防静电服、防寒服、防水服等； （6）手足防护类。如各种防护手套、防护鞋及专用护肤品； （7）防坠落类。如安全带、安全网、安全绳。 劳动防护用品除了要符合国家标准和行业标准外，还有一定的使用期限，超过使用期 限必须报废和停止使用。 ⑦ 拒绝危险权（不得报复）：“有权拒绝违章指挥和强令冒险作业”。 ⑧ 紧急避险权：“第四十七条 从业人员发现直接危及人身安全的紧急情况时，有权停 止作业或者在采取可能的应急措施后撤离作业场所”。 ⑨ 工伤索赔权：“第四十八条 因生产安全事故受到损害的从业人员，除依法享有工伤 社会保险外，依照有关民事法律尚有获得赔偿的权利的，有权向本单位提出赔偿要求”。 ⑩ 工会监督权：“第五十二条 工会有权对建设项目的安全设施与主体工程同时设计、 同时施工、同时投入生产和使用进行监督，提出意见。工会对生产经营单位违反安全生产法 律、法规，侵犯从业人员合法权益的行为，有权要求纠正；发现生产经营单位违章指挥、强 令冒险作业或者发现事故隐患时，有权提出解决的建议，生产经营单位应当及时研究答复 ； 发现危及从业人员生命安全的情况时，有权向生产经营单位建议组织从业人员撤离危险场 所，生产经营单位必须立即作出处理。工会有权依法参加事故调查，向有关部门提出处理意 见，并要求追究有关人员的责任。” b.四项义务： ① 遵章守规，服从管理的义务：“《安全生产法》四十九条规定：从业人员在从业过程 中，应当严格遵守本单位的安全生产规章制度和操作规程，服从管理。依照法律规定，生产 经营单位的从业人员不服从管理，违反安全生产规章制度和操作规程的，由生产经营单位 给予批评教育，依照有关规章制度给予处分，造成重大事故，构成犯罪的，依照刑法有关 规定追究刑事责任。” ② 正确佩戴和使用劳保用品的义务：“正确佩戴和使用劳动防护用品是从业人员必须 履行的法定义务，这是保障从业人员人身安全和生产经营单位安全生产的需要。从业人员不 履行该项义务而造成人身伤害的，生产经营单位不承担法律责任。” ③ 接受培训，掌握安全生产技能的义务：“《安全生产法》第五十条规定：从业人员应 当接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增 强事故预防和应急处理能力。这对提高生产经营单位从业人员的安全意识、安全技能，预防、 减少事故和人员伤亡，具有积极意义。” ④ 发现事故隐患及时报告的义务：“《安全生产法》第五十一条规定：从业人员发现事 故隐患或者其他不安全因素，应当立即向现场安全生产管理人员或者本单位负责人报告； 接到报告的人员应当及时予以处理。这就要求从业人员必须具有高度的责任心，防微杜渐， 防患于未然，及时发现事故隐患和不安全因素，预防事故发生。” 2、《中华人民共和国劳动法》 （1994 年 7 月 5 日第八届全国人民代表大会常务委员会 第八次会议通过）。 摘录：第 52 条 用人单位必须建立、健全劳动安全卫生制度，严格执行国家劳动安全 卫生规程和标准，对劳动者进行劳动安全卫生教育，防止劳动过程中的事故，减少职业危 害。 第 53 条 新建、改建、扩建工程的劳动安全卫生设施必须与主体工同时设计、同时施工、 同时投入生产和使用。——“三同时原则” [举例]： 第 56 条 劳动者遵守安全操作规程。对管理人员违章指挥、强令冒险作业有权拒绝行； 对危害生命安全和身体健康的行为，有权提出批评、检举和控告。 3、《中华人民共和国消防法》(1998 年 4 月 29 日由第九届全国人民代表大会常务委员会 第二次会议于通过，自 1998 年 9 月 1 日起施行)。 摘录：第二条 消防工作贯彻预防为主、防消结合的方针，坚持专门机关与群众相结合 的原则，实行防火安全责任制。 第五条 任何单位、个人都有维护消防安全、保护消防设施、预防火灾、报告火警的义务。 任何单位、成年公民都有参加有组织的灭火工作的义务。 第十八条 禁止在具有火灾、爆炸危险的场所使用明火；因特殊情况需要使用明火作业 的，应当按照规定事先办理审批手续。作业人员应当遵守消防安全规定，并采取相应的消防 安全措施。进行电焊、气焊等具有火灾危险的作业的人员和自动消防系统的操作人员，必须 持证上岗，并严格遵守消防安全操作规程。 第二十一条 任何单位、个人不得损坏或者擅自挪用、拆除、停用消防设施、器材，不得 埋压、圈占消火栓，不得占用防火间距，不得堵塞消防通道。 第三十二条 任何人发现火灾时，都应当立即报警。任何单位、个人都应当无偿为报警提 供便利，不得阻拦报警，严禁谎报火警。公共场所发生火灾时，该公安场所的现场工作人员 有组织、引导在场群众疏散的义务。发生火灾的单位必须立即组织力量扑救火灾，邻近单位 应当给予支援。 §3 消防安全知识简介 有句谚语说得好：贼偷一半，火烧精光。平时学点消防知识，在碰上谁也不敢保证不会 发生的火灾的时候会救我们一命，会为我们挽回一些损失的。否则等我们意识到其重要性时 也许我们就再也没有机会来学习了。 一、燃烧的基本原理 1、燃烧的本质：燃烧，俗称“着火”。燃烧是可燃物质与氧化剂作用发生的一种放热发光的 剧烈化学反应。燃烧是可燃物与氧化剂作用发生的放热反应，通常伴有火焰、发光和（或） 发烟现象。 2、燃烧的条件： ① 燃烧的必要条件：为了更好地掌握灭火原理，首先应该了解物质燃烧的条件。任何物质发 生燃烧，都有一个由未燃烧状态转向燃烧状态的过程。燃烧过程的发生和发展，必须具备以 下三个必要条件，即：可燃物、氧化剂和温度（点火源）。 以上三个条件是发生燃烧的基本条件。然而，事实证明在某些情况下，虽然具备了燃烧 的基本条件，如果可燃物的数量不够，氧气不足或点火源的热量不大，温度不够，燃烧也 不能发生。亦只有达到一定量变，才能发生质变。所以，更发生燃烧，除了上述三个基本条 件外，还必须具备以下充分条件 ② 燃烧的充分条件： a.一定浓度的可燃物：要燃烧，必须使可燃物质与助燃物（氧化剂）有一定的浓度比例， 如果可燃物与助燃物比例不当，燃烧就不一定发生。 b.一定比例的助燃物:要使可燃物质燃烧，助燃物的数量必须足够，否则燃烧就会减弱，甚 至熄灭。 c.一定能量的点火源:无论何种能量的点火源，都必须达到一定的强度才能引起可燃物着火。 d.可燃物、助燃物和点火源三者的相互作用。 实验证明，燃烧不仅必须具备可燃物、助燃物和点火源，并且满足相互之间的数量比例 同时还必须使三者相互结合，相互作用。否则，燃烧也不能发生。例如：在教室里有桌、椅、 门、窗等可燃物质，有充满空间的助燃物（空气），有火源（电源），构成燃烧的条件具在 可是并没有发生燃烧现象，这就是因为这些条件没有作用的缘故。 二、灭火的基本原理 根据燃烧的基本条件要求，任何可燃物产生燃烧或持续燃烧都必须具备燃烧的必要条 件和充足条件。因此，火灾发生后，所谓灭火，就是破坏燃烧的条件，使燃烧反应终止的过 程。 通过对燃烧的三个条件分析，我们在采取灭火措施时就是对燃烧的三个条件采取措施， 通过消除着火源、控制可燃物、隔绝空气来达到灭火的效果。 其中消除着火源的措施有很多，其中有安装防爆灯具、禁止烟火、接地避雷、隔离和控温 等；控制可燃物的措施主要有在生活中和生产的可能条件下，以难燃和不燃材料代替可燃 材料等。灭火的基本原理可以归纳为四个方面，即冷却、窒息、隔离和化学抑制。前三种灭火 作用主要是物理过程，化学抑制是一个化学过程。不论是使用灭火剂灭火，还是通过其他机 械作用灭火，都是通过上述四种作用的一种或几种来实现的。 1.冷却灭火 对一般可燃物而言，它们之所以能够持续燃烧，其条件之一就是它们在火焰 或热的作用下，达到了各自的着火点。 如：用水扑灭一般固体物质的火灾，主要是通过冷却作用来实现。水能大量吸收热量，使燃 烧物的温度迅速降低，最后导致火焰熄灭。常用的还有二氧化碳进行降温灭火。 2.窒息灭火 各种可燃物的燃烧，都需要在其最低氧浓度以上的条件下进行，低于此浓度 时，燃烧不能持续。人们通常向燃烧区释放大量二氧化碳、氮气、水蒸气等气体来降低燃烧区 内氧气的浓度，以达到灭火的目的。 采用窒息法的常用措施有：用二氧化碳灭火器喷射在燃烧物的表面，降低燃烧区域的 氧气的浓度，从而使达到灭火的效果。 3.隔离灭火 燃料是燃烧条件中的主要因素，如果把可燃物与火焰以及氧隔离开来，那么 燃烧反应自动就会中止。火灾中，关闭有关阀门，切断流向着火区的可燃气体和液体的通道 打开有关阀门，使已经燃烧的容器或受到火势威胁的容器中的液体可燃物通过管道导致安 全区域，都是隔离灭火的措施。还有如火灾中用棉被、沙石扑灭火灾等等。 4.化学灭火化学抑制 灭火物质的有焰燃烧中的氧化反应，破坏燃烧的化学反应。 三、火灾的定义和分类 1.火灾定义（根据国家标准 GB5907－85）为：在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾 害。 2.火灾的分类（根据国家标准 GB4968－86《火灾分类》的规定，将火灾分为五类： ①- A 类火灾：固体物质火灾。如木材、棉、毛、麻、纸张火灾等。 ②- B 类火灾：液体和可熔化的固体物质火灾。如汽油、煤油、原油、沥青等。 ③- C 类火灾：指气体火灾。如煤气、天然气、甲烷、丙烷、氧气火灾等。 ④- D 类火灾：指金属火灾。如钾、钠、镁、钛、锆、铝镁合金火灾等。 ⑤-电器类火灾：凡是由电器走火漏电打火引起的火灾称为电气火灾。 四、灭火器的结构与使用使用 1.灭火器的结构 灭火器的本体通常为红色，并印有灭火器的名称、型号、灭火级别（灭火类型及能力）、 灭火剂以及驱动气体的种类和数量，并以文字和图形说明灭火器的使用方法。灭火器是由筒 体、器头、喷嘴等部件组成，借助驱动压力可将所充装的灭火剂喷出，达到灭火的目的。 灭火器由于结构简单，操作方面，轻便灵活，使用面广，是扑救初起火灾的重要消防 器材。 2.我公司所用的灭火器材 我公司现所配备的消防器材主要类型有：消防栓、干粉灭火器、二氧化碳灭火器及少部 分的泡沫灭火器： 干粉灭火器 MFZL2 型 MFZL4 型 灭火器 消防器材 消火栓 MFTL35 二氧化碳灭火器—MT2 型型 泡沫灭火器—MJPZ3 型 室外消火栓 室内消火栓 3.灭火器的代码具体含义： 灭火器由于结构简单，操作方面，轻便灵活，使用面广，是扑救初起火灾的重要消防 器材。 其型号具体表示为： M——灭火器 T——推车式或二氧化 F——干粉 P——泡沫 Z——鸭嘴式 数字——重量 例如： MFT35:35kg 推车式干粉灭火器 MPZ4：4kg 鸭嘴式泡沫灭火器 4.干粉灭火器的使用方法及注意事项 a.使用方法： ① 手提式干粉灭火器的使用方法： 1）灭火时应快速将灭火器扛到火场，在距燃烧物五米（适当距离）处放下。 2）摇动瓶身数次，使瓶内干粉松散。 [注]：因为干粉灭火器中的干粉主要成分是 NaHCO3（碳酸氢钠），长期不使用会出现干粉 板结的现象，摇动瓶身数次主要是使瓶内的干粉松动，才能够喷出来。 3）拨出保险销（注意不能倒置使用）。 4）用一只手握紧带胶管的喇叭口对准火焰根部，（否则按下压把后因有一定压力会上 下摆动打伤人）另一只手按下压把，左右扫射即可。 ② 推车式干粉灭火器的使用方法： 使用时一般由两人一起将干粉推车拉到燃烧处在离燃烧物十米处停下，然后： 1）一人快速取下喷枪握紧，拉出干粉喇叭胶管。 2）另一人则拨出保险销，提起提环开关。 3）出粉后枪口对准火焰根部左右喷射。 b.注意事项：①干粉灭火无毒性，也无腐蚀作用。可以用于扑灭燃烧液体、贵重仪器燃油 及可燃气体的火灾(即 ABC 类)，灭火效果较好。②干粉是不导电的，这种灭火器可用于扑灭 带电设备的火灾。③干粉灭火器应保持干燥、密封以防干粉受潮结块；避免日光曝晒，以防 气瓶中二氧化碳因此膨胀，发生漏气现象。应存放在通风、阴凉、易取用处。④手提干粉灭火 器的使用过程中不能倒置使用，也不能对着人。 ②.二氧化碳灭火器的使用方法及注意事项 a.使用方法：使用时先拔掉二氧化碳灭火器的保险栓，一手握住喇叭手柄，对准着火物， 另一手把鸭舌往下压，二氧化碳立即由喇叭口喷出。 b.注意事项：①二氧化碳灭火器是利用其内部充装的高压液态二氧化碳喷出灭火的。由于 二氧化碳灭火剂具有绝缘性好，灭火后不留痕迹的特点，因此，适用于扑救贵重仪器和设 备、图书资料、仪器仪表及 600 伏以下的带电设备的初起火灾，扑救油类火灾也有较好的效 果。但二氧化碳不适用于扑救某些工厂产品（如金属钾、钠等）的火灾，因为这类活泼金属 能夺取二氧化碳中的氧起化学反应，而继续燃烧。②使用二氧化碳灭火器时，不要用手持金 属导管，也不要把喷嘴对准人，以防冻伤。（因为二氧化碳有液态转化为气态的汽化过程中 是一个吸热的过程，使瓶体表面温度降低）。③使用灭火器时要站在上风向，以避免伤及自 己。 四、火灾逃生 每个人都在祈求平安。但天有不测风云，人才旦夕祸福。一旦火灾降临，在浓烟毒气和 烈焰包围下，不少人葬身火海，也有人死里逃生幸免于难。“只有绝望的人，没有绝望的处 境，”面对滚滚浓烟和熊熊烈焰，只要冷静机智运用火场自救与逃生知识，就有极大可能 拯救自己。因此，掌握多一些火场自救的要诀，困境中也许就能获得第二次生命。 以下几点大家要特别注意： 1.熟悉环境，暗记出口 就是对经常工作或居住的地方多了解和熟悉其消防安全环境，对自己工作、学习或居住 所在的建筑物的结构及逃生路径、安全出口、都要非常熟悉。必要时可集中组织应急逃生预演， 使大家熟悉建筑物内的消防设施及自救逃生的方法。这样，火灾发生时，就不会觉得走投无 路了。 如果是你处在陌生的环境时，如入住酒店、商场购物、进入娱乐场所时，为了自身安全 务必留心疏散通道、安全出口及楼梯方位等，以便关键时候能尽快逃离现场。 请记住：在安全无事时，一定要居安思危，给自己预留一条通路。 2.保持冷静，明辨方向，迅速撤离 突遇火灾，面对浓烟和烈火，首先要强令自己保持镇静，迅速判断危险地点和安全地 点，决定逃生的办法，尽快撤离险地。千万不要盲目地跟从人流和相互拥挤、乱冲乱窜。撤离 时要注意，朝明亮处或外面空旷地方跑，要尽量往楼层下面跑，若通道已被烟火封阻，则 应背向烟火方向离开，通过阳台、气窗、天台等往室外逃生。 火场逃生是争分夺秒的行动。一旦听到火灾警报或意识到自己被烟火围困时，千万不要 迟疑，要听从有关负责人指挥立即设法脱险，切不可延误逃生良机。在火场上经常出现有人 为顾及财物等贻误逃生的案例。 请记住：人只有沉着镇静，才能想出好办法。 [注]：火灾时所产生的烟雾一般比空气的密度小，会浮在空气的上层部分，所以说逃生时应 尽量低身弯腰前进。 3. 简易防护，蒙鼻前行 许多火灾的受害者是因有毒有害气体窒息而死。同时，燃烧中产生的热空气被人吸入， 会严重灼伤呼吸系统的软组织，也会造成人员窒息死亡。逃生者多数要经过充满浓烟的走廊 楼梯间等地方才能离开危险区域。逃生时，可把毛巾浸湿，叠起来捂住口鼻，无水时，干毛 巾也行，身边没有毛巾，餐巾、口罩、帽子、衣服也可以替代。要多叠几层，将口鼻捂严。穿 越烟雾区时，即使感到呼吸困难，也不能将毛巾从口鼻上拿开，否则就有立即中毒的危险。 [注]：火灾中各种装饰材料燃烧会产生一些有毒有害的气体，主要有一氧化碳等，会引起 人体的中毒，甚至窒息。 4. 善用通道，莫入电梯 着火时，应根据火势情况，优先选用最便捷、最安全的通道和疏散设施逃生。从浓烟弥 漫的通道逃生时，可向头部、身上浇凉水，用湿衣服、湿床单、湿毛毯等将身体裹好，低势行 进或匍匐爬行穿过险区。可沿着墙壁逃生，因为门窗始终在墙壁中，在通过门逃生之前应用 手背感受门的温度，如太高则说明火势太高需重新选择逃生路径。火场逃生过程中，要一路 关闭所有你背后的门，它能减低火和浓烟的蔓延速度。如无其它救生器材，可考虑利用建筑 的阳台、屋顶、避雷线、落水管等脱险。火灾时千万不要乘坐电梯。 5.跳楼有术，虽损求生 如果被火困在楼房的二层，若无条件采取其它自救方法或短时间内得不到救助，在烟 火威胁、万不得已的情况下，也可以跳楼逃生。但在跳楼之前，应先向地面扔一些棉被、枕头、 床垫、大衣等柔软物品，以便“软着陆”。然后再用手扒窗台，身体下垂，头上脚下，自然 下滑，以缩小跳落高度，并使双脚首先着落在柔软物上。但是只要有一线生机，就不要冒险 跳楼。 6.互帮互助、利人利己 身处火灾烟气中的人，精神上往往陷于极端恐怖和接近崩溃，惊慌的心理极易导致不 顾一切的伤害性行为如跳楼逃生。应该注意的是：只有消防队员准备好救生气垫并指挥跳楼 时或楼层不高（一般 4 层以下），非跳楼即烧死的情况卜，才采取跳楼的方法。即使已没有 任何退路，若生命还未受到严重威胁，也要冷静地等待消防人员的救援。跳楼也要讲技巧， 跳楼时应尽量往救生气垫中部跳或选择有水池、软雨篷、草地等方向跳；如有可能，要尽量 抱些棉被、沙发垫等松软物品或打开大雨伞跳下，以减缓冲击力。如果徒手跳楼一定要扒窗 台或阳台使身体自然下垂跳下，以尽量降低垂直距离，落地前要双手抱紧头部身体弯曲卷 成一团，以减少伤害。跳楼虽可求主，但会对身体造成一定的伤害，所以要慎之又慎。 7.特别提醒 （1） 在火场中或有烟室内行走，应尽量低身弯腰以降低高度，防止窒息。 （2） 在逃生途中尽量减少所携带物品的体积和重量。 （3） 要正确估计火势的发展和蔓延势态，不得盲目采取行动。 （4） 防止产生侥幸心理，先要考虑安全及可行性后方可采取实施。 （5） 逃生、报警、呼救要结合进行，防止只顾逃生而不顾报警与呼救 （6） 火灾发生时切勿乘坐电梯。 §4 电气安全知识简介 电能是一种现代化能源。电力作为动力，能不断提高生产机械化和自动化程度，能有效 地提高劳动生产率，改善劳动条件，促进国民经济的发展。随着人民生活水平的不断提高和 工作现代化不断发展，电力更加广泛应用到各个领域。在人们应用电能的同时，如果缺少安 全措施和安全知识，缺少安全管理或维修不当，设备绝缘老化等原因，电也会给人们带来 灾难，使人体遭到伤害，财产遭受损失。 一、电气事故 电气事故包括：人身触电事故、设备烧毁事故、电气引起的火灾和爆炸事故、产品质量事 故以及电击引起的二次人身事故等。而人身触电事故又有两种情况，一种是电气线路或设备 在没有故障的情况下引起的触电也称直接触及带电体；另一种情况是当线路或设备在有故 障的情况下引起的触电；根据电流对人体的伤害情况不同又可分为电击和电伤两种。 二、电流对人体的伤害及人体允许电流、安全电压 1.影响电流对人体伤害程度的因素 人体触电主要是电流通过人体造成伤害，电流对人体的伤害程度与：电流的大小，电 流通过人体持续的时间、电流通过人体的途径、电流的频率以及人体的状况等多种因素有关 而且各种因素之间有着十分密切的关系。 [注]：一般认为电流对人体的心脏、肺部和中枢神经系统的危险性比较大，特别是电流通过 心脏时，危险性最大。 1.电击和电伤： 电击是指电流通过人体，破坏人的心脏、肺部以及神经系统的正常工作，直至危及生命 的伤害。电流通过人体，会引起针刺感、压迫感、打击感、痉挛、疼痛、血压升高、昏迷、心律不 齐、心室颤动等症状。使人受到不同程度的伤害，严重时会造成死亡，触电事故绝大部分是 电击造成。 电伤是由电流转换成其他形式的能量（热能、化学能、机械能等）作用于人体时，所造 成的伤害，如电弧烧伤、烫伤）。 2.电流大小对人体的伤害： 我国交流电频率是 50Hz，当电流不同时能引起人体不同的感觉。 a.感应电流:一般能引起人体感觉的电流为 0.5 毫安，称为反应阈，由人体与电极接触 的面积、接触的状态（干、湿、压力、温度）以及个人的生理条件等因素决定。 b.摆脱电流：是手握电极的人能自行摆脱电极的最大电流值，平均为 10 毫安，也称摆 脱阈。一旦触电后，不能摆脱电源时，后果将是严重的 c.致命电流：通过人体能引起心室纤维颤动的最小电流值（一般认是 50mA 以上），电 击死亡是电流引起心室颤动或窒息造成的，即为致命电流。 当电流通过人体时，可使人体肌肉收缩，呼吸困难，血压升高，心脏内心电冲动的形 成和传导紊乱，当电流达到数安培延续超过几秒，则可能发生内部烧伤或其他严重损伤， 甚至死亡。 d.安全电流：在摆脱电流范围内，人触电以后能自主摆脱带电体，解除触电危险。一般 情况下，可以把摆脱电流看作是安全电流。在装有防止触电的速断保护装置的场合，人体允 许电流为 30 毫安。在空中、水面等可能因电击造成严重二次事故的场合，人体允许电流应为 不引起强烈痉挛的 5 毫安。 3.安全电压：人体允许电流与人体电阻的乘积为安全电压，也叫安全最低电压，是允 许加载人体的最高电压。对交流电压超过 50 伏或直流超过 120 伏的电气设备，要求有安全 保护措施，避免直接接触。我国规定工频安全电压的上限值，即在任何情况下，两导体间或 任一导体与地之间均不得超过工频电压有效值为 50 伏。 我国规定工频有效值的等级为：42 伏、36 伏、24 伏、12 伏和 6 伏。 三、触电急救 当人触电以后会出现神经麻痹、呼吸中断、心脏停止跳动等现象，外表上呈现昏迷不醒 的状态，从触电１分钟开始救治者 90％有良艰效果，从触电后 6 分钟开始救治者 10％有良 好效果；而从触电后 12 分钟开始救治者，救活的可能性很小。因此，触电急救必须分秒必 争。 1.脱离电源 触电急救，首先要使触电者迅速脱离电源，越快越好；触电者未脱离电源前，救护人 员不准直接用手触及伤员，因为有触电的危险。 2.脱离电源后处理 触电者脱离电源后要先观察伤者是否清醒，如神志清醒，应使其训地平躺，严密观察， 暂时不要站立或走动；如神志不清者应就是仰面平躺，且确保气道通畅，并用 5s 时间，呼 叫伤员或轻拍其肩部，以判定伤员是否意识丧失。禁止摇动伤员头部呼叫伤员。需要抢救的 伤员，应立即就地坚持正确抢救，并设法联系医疗部门接替救治。 四、安全检查 电气安全检查包括： 检查电气设备绝缘有无破损； 绝缘电阻是否合格； 设备裸露带电部分的是否有防护； 屏护装置是否符合要求，安全间距是否足够； 保护接零或保护接地措施是否正确、可靠保护装置是否符合要求； 手提灯和局部照明灯电压是否是安全电压或是否采取了其他安全措施； 安全用具和电气灭火器材是否是齐全； 电气设备安装是否合格，安装位置是否合理； 电气连接部位是否完好； 电气设备或电气线路是否过热； 制度是否健全等内容。 五、安全用电措施 1.电气设备发生故障时，应先断开电源开关，然后由电工进行维修。严禁非电工人员修 理，以免发生事故。 2. 所有电气设备如配电箱、开关盒、电器柜、配电板、电机等，均应保持清洁干燥。周围 或内部不准堆放杂物。清扫时不准用水冲洗，更不准用碱水擦洗，以免损坏绝缘。擦拭设备 时一律停电、停车进行。 3.电气设备不得带病、带故障运行。当电气设备异常运行和可能危及人身安全时，应按 操作规程规定程序停止设备运行。 4.任何电气设备在未验明无电之前，一律认为有电，不要盲目触及，非有关人员不得 随意移动电气设备上的“禁止合闸”、“有人工作”等标示牌和临时设置的安全遮栏。 5.电气设备(含电动工具)必须有保护性接地或者接零措施，要经常检查，保证连接的 牢固可靠。 [注]：保护接地：把由于绝缘破坏或其他原因而可能出现危险电压的金属部分通过接地装 置连接大地。适用于三相三线制中性点不直接接地的电力系统。 保护接零：把电气设备在正常情况下不带电的金属外壳与电网零线相连。一般用于三 相四线制电网系统中，采用绝缘、屏护与安全间距是防止触电事故的重要措施。 6. 在进行开关操作时，一定要把开关盖合上后进行，以防电弧和熔化金属飞溅伤人。 不得用湿手触摸开关、插座及灯头等。 7.电气设备和线路的绝缘必须良好。工人经常接触和使用的配电板、闸刀开关、按钮开关、 插销必须保证安全完好，不得有破损。 8.需要移动照明灯、电焊机、潜水泵等固定安装的电器设备时，必须先切断电源后再移 动。当导线被物体轧住或导线长度不够时，不要硬拉，以免破损。 9.局部照明灯和作业行灯电压一般不能超过 36 伏；在金属容器内或者潮湿场所使用的 行灯电压不能超过 12 伏。 10.雷雨天时行人要远离高压电杆、铁塔、避雷针。当遇到高压电线断落时应远离 20 米之 外，如果自己在 20 米以内，要单足或者并足跳离危险区。 11.发生电气设备火灾时，应立即切断电源，用二氧化碳、干粉等灭火器材灭火，切不 可用水或泡沫灭火器灭火。 12. 漏电保护器发生掉闸时，不能强行合闸，应由电工查明原因，排除故障后，才能 继续使用。 六、电工安全操作指引 1.电气作业属特种作业，必须经专门培训合格后持证上岗，徒工和其他非持证是工， 必须在持证电工的监护和指导下才准进行操作。 2.任何电气设备、线路未经本人验电以前一律视为有电，严禁任意触及。 3.检修机床设备时，应先切断电源，并挂上“检修设备，禁止合闸”的警示牌。 4.必须带电作业时，应先对电压、电流的参数的充分的了解，制定相应的安全措施，备 好必用的安全防护用品。 5.未经电气技术负责人许可或批准改造电气设施结构之前，电工不得任意改变原有的 接线结构。 6.各种电气接线的接头要保证导通接触面积不低于导线截面积，应尽可能采用紧固的压 线或用工具扎紧，不应用手扭接，线头不应突出，接头不得松动。 7.动力配电箱的闸刀开关，严禁带负荷拉闸或合闸，必须先将用电设备开关切断，方 能操作。 8.禁止用自耦变压器取得的电源作为安全电压使用。 9.禁止约时停电、送电。严禁在设备运转中拆修，修机床时必须停车，并切断设备电源 及按安全操作程序进行工作。 10.使用梯子时，应有防滑措施，踏步应牢固无裂纹，梯与地面之间的角度以 75°为宜， 使用的人字梯拉绳必须牢固。 11.电气设备发生火灾时，要立即切断电源，不能切断时应使用干粉灭火器或 CO2 灭火 器，严禁在断电之前用泡沫灭火器或水灭火。 §5 交通安全知识简介 交通事故伤害已成为“世界第一公害”。据统计，全世界每年因车祸死亡约有 126 万人 受伤 1500 万人，即每 2 秒就有 1 人受伤，每 50 秒有 1 人致死。而我国的道路交通伤害死亡 人数和残废率居世界前列，而且以每年 10％的速度递增，是中国男性居民和城市人群的第 一位死亡原因，每天大约有 200 人左右死于交通事故。 一、我公司的交通位置 我公司濒临 205 国道以及高新区主要干道，附近还有京九铁路线通过，而这些道路的 路况比较差，道路安全标示等基本安全设施还不够完善，因而交通安全事故也时有发生。员 工出入、上下班要特别注意安全。 二、人与交通 因为有人，所以才有交通，而在交通中又有行人、司机与乘客之分。交通为人们带来了 许多的便利，但同时也带来了惨痛的代价。 人们在经历惨痛之后，逐渐认识到： 只有安全的交通才能有人的安全，在人的安全行为 下才有交通的安全。 三、交通设备设施 交通灯： a.绿灯亮时，准许车辆、行人通行 b.红灯亮时，不准车辆、行人通行 c.黄灯亮时，不准车辆、行人通行，但已超过停止线的车辆和已经进入人行横道的行可以继 续通行； d.黄灯闪烁时，车辆、行人须确保安全的原则下通行。 交通标志： 四、交通事故的致因 通过对车祸原因的分析发现，酒后驾驶、超速行驶、疲劳驾车、无证驾驶、违章装载、行 人违章是引发交通事故的几类重要原因。 1.违章装载：违章装载是指违反交通法所规定的超载、人货混载、超重、超宽、超高、超长等各 方面违章装载。 2.酒后驾驶：严重的违章行为，为交通安全带来严峻的挑战，且屡禁不止。 3.超速行驶：超速行驶不仅带来的是刺激，更是严重的后果。超速行驶会使驾驶司机的判断 能力下降，注意力转移，加速车辆惯性增加及性能下降。更是交通事故的超级杀手。 4.行人违章：行人违章更多体现的是一个人的安全意识与道德素养。 5.疲劳驾驶：疲劳驾驶有如酒后驾驶，影响人的反应时间、判断和视觉，容易在昏昏然中成 为肇事者。 6.超速行驶：犹如一位冷酷的马路杀手，行人随时都有可能成为其车下冤魂。 五：交通安全注意事项 针对我公司的实际情况提出以下几点注意事项： 1.员工上下班交通安全注意事项： ① 遵守交通法规，提高安全意识，切实保障人身安全； ② 不横蹿马路，不攀越隔离护栏，过马路走人行横道（斑马线），做到“一停、二看、 三通过”； ③ 不要乘坐非法营运车辆。因为万一出现事故，你的合法利益将得不到保障； ④ 乘车上下车时，一定要让车停稳后才能上下车； ⑤ 步行外出时要注意行走在人行道内，在没有人行道的地方要靠路边行走； ⑥ 驾驶摩托车的员工在出入公司及上、下班的途中戴好安全帽，警惕驾驶； ⑦ 发生交通事故及时报警，在紧急情况下可向公司安全部、保安部求援。 2、厂内交通安全注意事项 ① 厂区内机动车辆行驶速度不得超过 10 公里/小时； ② 跨越南北厂通行必须走人行天桥通过； ③ 厂内自行车要走规定线路，自行车要办理停车证； ④ 车辆出入公司厂门时要减速行驶，配合保安的检查。 六、发生交通事故如何处理 1、及时报案 当事人在事故发生后应及时将事故发生的时间、地点、肇事车辆及伤亡情况，打电话或 委托过往车辆、行人向附近的公安机关或执勤交警报案，在警察来到之前不能离开事故现场 不允许隐匿不报。在报警的同时也可向附近的医疗单位、急救中心呼救、求援。如果现场发生 火灾，还应向消防部门报告。交通事故报警电话号码为 110 或 122。当事人应得到接警机关明 确答复才可挂机，并立即回到现场等候救援及接受调查处理等。 2、抢救伤者 当事人确认受伤者的伤情后，能采取紧急抢救措施的，应尽最大努力抢救，包括采取 止血、包扎、固定、搬运和心肺复苏等。并设法送就近的医院抢救治疗，对于现场散落的物品 应妥善保护，注意防盗防抢。 3、保护现场 保护现场的原始状态，包括其中的车辆、人员、牲畜和遗留的痕迹、散落物不随意挪动位 置。当事人在交通警察到来之前可以用绳索等设置保护警戒线，防止无关人员、车辆等进入 避免现场遭受人为或自然条件的破坏。为抢救伤者，必须移动现场肇事车辆、伤者等，应在 其原始位置做好标记，不得故意破坏、伪造现场。 4、做好防火防爆措施 事故当事人还应做好防火防爆措施。首先应关掉车辆的引擎，消除其他可以引起火警的 隐患。不要在事故现场吸烟，以防引燃易燃易爆物品。载有危险物品的车辆发生事故时，要 及时将危险物品的化学特性，如是否有毒，易燃易爆、腐蚀性及装载量、泄漏量等情况通知 警方及消防人员，以便采取防范措施。 5、协助现场调查取证 在交通警察勘察现场和调查取证时，当事人必须如实向交警部门陈述交通事故发生的 经过，不得隐瞒交通事故的真实情况。 §6 工伤及应急处理 在人们的生产生活中常常受到各种各样的伤害，除了要学会如何更好地保护自已外， 还要知道如何更有效地保护自身利益，需要了解在什么情况下可以利用法律的武器保障自 身合法利益。 一、工伤及工伤认定 为了保障因工作遭受事故伤害或者患职业病的员工获得医疗求治和经济补偿，促进工 伤预防和职业康复，分散用人单位的工伤风险。国家通过对《工作保险条例》的立法对做好工 伤人员的医疗求治和经济补偿，加强安全生产工作，预防和减少生产安全事故，实现社会 稳定，具有积极的作用。 Ⅰ.有下列情形之一的，应当认定为工伤： １.在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的； ２.工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤 害的； ３.在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的； ４.患职业病的； ５.因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的； ６.在上下班途中，受到机动车事故伤害的； 7.法律、行政法规规定应当认定为工伤的其他情形。 Ⅱ.有下列情形之一的，视同工伤： １.在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在 48 小时之内经抢救无效死亡的； ２.在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到伤害的； ３.职工原在军队服役、因战、因公负伤致残，已取得革命伤残军人证，到用人单位后旧 伤复发的。 Ⅲ.在下述条件下遭遇负伤、致残或者死亡的职工，可按比照工伤处理： 1.在本单位集体食堂就餐发生非本人责任的食物中毒的； 2.参加本企业组织的体育比赛或代表本企业参加体育比赛发生意外事故的； 3.参加企业组织的受企业指派参加展览会、政治活动期间发生意外事故的。 Ⅳ.以下情况不得认定为工伤或者视同工伤： 1.因犯罪或者违反治安管理伤亡的； 2.醉酒导致伤亡的； 3.自残或者自杀的等情形。 我公司工伤的处理注意事项： a. 工伤发生后伤者应立即向部门组长（或主管），部门组长（或主管）知情后，应于 5 分钟内口头或电话通知安全部进行工伤确认，如果重大工伤事故还应立即通知总经理 室和行政部经理，并立即开具就诊单，经部门副主管以上人员签张后，安排（或安排 人员护送）工伤员工到公司医疗就诊（较重工伤可在事后 2 小时内补单）； b. 未及时报告，造成安全部无法进行现场事故调查及工伤认定，无法在 72 小时内向社 保局提交工伤申请报资料的，由事发部门相关负责人员承担责任。即：因员工本人未 上报的，由员工本人承担责任；员工上报了工伤，但部门相关管理人员未及时申报 的。，其责任由部门相关负责人承担。 c. 员工发生工伤后，非经公司医疗室安排而私自在外就的，将按照安全奖励条例进行处 理。 二、现场急救知识培训 随着现代工业的发展，在任何活动中随时都有可能发生受伤事故。学习一些简单而正确 的现场急救方法，就有可能减少自己或别人的伤残甚至拯救一些人的生命。 现场急救的目的是最大限度的降低死亡率和伤残率，提高伤者愈后的生存质量。原则快 抢、快救、快送，即“三快”，动作迅速，方法正确。 1.紧急救护的程序： ① 拨打急救电话（120） 救措施 ②迅速将伤者移至就近安全的地方 ④快速对伤者进行分类 ⑤先抢救危重者 ③对其进行必要的急 ⑥优先护送危重者 2. 基本急救知识与技术： ① 呼吸中断急救法——人工呼吸法 当受伤者呼吸停止，重要的是始终确保气道通畅，如发现伤员口中有异物，可将其身 体及头部同时侧转，迅速用一个手指或用两手交叉从口角处插入，取出异物；操作中要注 意防止将异物推到咽喉深处。 [注]：打开气道。成人：用仰头举颏法打开气道，使下颌角与耳垂连线垂直于地面 （90°）。 口对口人工呼吸法的方法：捏紧伤者鼻孔，深吸一口气后紧贴伤者的口，向口内吹气， 时间越为 2 秒钟，吹气完毕后，立即离开伤者的口，并松开伤者的鼻孔，让他自行呼气， 时间约 3 秒钟。如此以每分钟约 12 次的速度进行。 除开始时大口吹气两次外，正常口对口呼吸的吹气量不需过大，以免引起胃膨胀。吹气 和放松时要注意伤者胸部应有起伏的呼吸动作。吹气时如有较大的阻力，可能是头部后仰不 够，应及时纠正。 ② 心脏停止跳动急救法——胸外心脏挤压法 救护者跪在伤者一侧或骑跪在其腰部两侧，两手相迭，手掌根部放在伤者心窝上方、胸 骨下，掌根用力垂直向下挤压，压出心脏里面的血液，挤压后迅速松开，胸部自动复原， 血液充满心脏，以每分钟 60 次速度进行。 一旦呼吸和心脏跳动都停止了，应当同时进行口对口人工呼吸和胸外挤压，如现场仅 一人抢救，可以两种方法交替使用，每吹气 2-3 次，再挤压 10-15 次。抢救要坚持不断，切 不可轻率终止，运送途中也不能终止抢救。 3.紧急止血法： ① 指压法：通常是将中等或较大的动脉压在骨的浅面。此法仅能用于短时间控制动脉血 流。应随即继用其他止血法。 ② 压迫包扎法：常用于一般的伤口出血。注意应将裹伤的无菌面贴向伤口，包扎要松紧 适度。 ③ 加垫屈肢法：在肘、膝等侧加垫，屈曲肢体，再用三角巾等缚紧固定，可控制关节远 侧流血。适用于四肢出血，但已有或疑有骨关节损伤者禁用。 ④ 填塞法：用于肌肉、骨端等渗血。先用 1—2 层大的无菌纱布铺盖伤口，以纱布条、绷 带等其充填其中，外面加压包扎。此法的缺点是止血不够彻底，且增加感染 机会。 ⑤ 止血带法：能有效的制止四肢出血。但用后可能引起或加重肢端坏死、急性肾功能不 全等并发症，因此主要用于暂不能用其他方法控制的出血。 4.中暑急救常识 轻度中暑进行自我调理即可。 如出现头疼、乏力、口渴等症状时，应自行离开高温环境到阴凉通风的地方适当休息， 并可饮冷盐开水、洗冷水脸，进行通风降温等； 对中暑症状较重者，救护人员应将其移到阴凉通风处，平卧、揭开衣服。立即采取冷湿 毛巾敷头部．冷水擦身体及通风降温等方法给患者降温； 对严重中暑者(体温较高者)还可用冷水冲淋或在头、颈、腋下、大腿放置冰袋等方法迅速 降温。如中暑者能饮水，则应让其喝冷盐开水或其它清凉饮料，以补充水分和盐分。对病情 较重者，应迅速送往医院作进一步急救治疗。 对于预防中暑最主要的是平时做好自我调节，多喝开水，天气太热时尽量避免在室外 工作。 第三讲 安全生产操作总则（完） §1 安全生产操作规程（总则） “安全生产，人人有责”。全厂员工必须牢固树立“安全第一”思想，增强法制观念， 认真贯彻执行国家有关安全生产，劳动保护政策、法令、规定。严格遵守安全技术操作规程和 各项安全生产规章制度。 １.公司所有生产岗位必须制订安全操作规程。 2.进入作业场所，必须按规定穿戴好防护用品。要把拖过颈部的头发放入帽内；操作旋 转机床时，严禁戴手套或敞开衣袖（衣襟）；不准穿脚趾及脚跟外露的凉鞋、拖鞋；不准赤 脚赤膊；不准系领带或围巾。 3.职工在班前和班中不准喝酒。工作中应严格遵守劳动纪律，集中精力，坚守岗位，不 准擅自把自己的工作交给他人，不准打闹、脱岗、睡岗和做与生产、工作无关的事。 4.各岗位的重复操作、称料、投料、主要控制技术必须经过认真核对，严格执行双检制。 5.一切机械设备、压力容器严禁超温、超压、超负荷运行。严格安全操作规程，勤检查， 发现异常情况要立即报告，并采取有效措施进行处理。 6.凡二人以上共同作业时，其中应指定一人负责安全工作。除在固定动火区内动火，其 它动火一律要办“动火许可证”；检修应办“检修许可证”；登高作业要办理“高处作业 许可证”；其他高危作业要办理安全许可证。凡在有毒区域内工作，必须配戴防毒面具，并 有人监护。 7.操作前，应检查设备或工作场地，排除故障和隐患；确保安全防护、信号连锁装置齐 全、灵敏、可靠；设备应定人、定岗操作；对本工种以外的设备，须经有关部门批准，并经培 训后方可操作。 8.工作中应集中精力，坚守岗位，不准擅自把自己的工作交给他人；两人以上共同作 业时，必须有主有从，统一指挥；作业场所不准奔跑、跳跃、嬉戏、打闹和做与本职工作无关 的事；严禁酗酒者进入作业场所。 9.凡运转的设备，不准跨越、横跨运转部位传递物件；不准触及运转部位；不得用手拉 嘴吹切屑；用风枪吹铁屑时，必须佩戴防护眼镜；不准站在旋转工件或可能爆裂飞出物件、 碎屑部位的正前方进行操作、调整、检查、清扫设备；磨工（不含磨工）以前工序搬运工件时， 必须戴防护手套；不准无罩或敞开护罩开车；工作完毕或中途停电，应切断电源、气源才准 离岗。 10.修理机械、电气设备时，必须在动力开关处挂上“有人工作，严禁合闸”的警示牌。 必要时设人监护或采取防止意外接通的技术措施。警示牌必须谁挂谁摘，非工作人员禁止摘 牌合闸。 11.行人要走指定安全通道，注意警示标志，严禁贪便道跨越危险区；严禁攀登吊运中 的物件，以及在吊物下通过和停留；禁止站在唧车、手推车上滑行；车间内不准骑自行车， 在厂区骑自行车时必须沿指定路线行驶。在厂区路面或车间安全通道上进行土建施工，要设 安全遮拦和标记，夜间设红标灯。 12.特种作业必须持证上岗，非特种作业者，严禁从事特种作业。 13.高处作业、电气检修（高压电，380V 以上）、禁火区动火等危险作业，必须办理危 险作业审批手续，并采取可靠的安全防护措施。 14.安全、防护、警戒标志、防雷接地等装置，不准随意拆除或非法占用；消防器材不准 随便动用，其放置地点周围，不准堆放无关物品。 15.易燃、易爆等危险场所严禁明火作业；变、配电室、空压
31 页
304 浏览
1-1-2某电子公司入职培训制度（参考性强）
上海迪比特实业 / 大霸电子有限公司 新员工入职培训管理制度 第一章：总 则 第一条：入职培训的目的 1. 使新进员工熟悉和了解公司基本情况、相关部门工作流程及各项制度政策， 增强对企业的认同感和归属感。 2. 使新进员工能够自觉遵守公司各项规章制度和行为准则，增强作为企业人 的意识。 3. 帮助新进员工尽快适应工作环境，投入工作角色，提高工作效率和绩效。 4. 使新进人员深切体会到公司的宏伟目标，激发其求知欲、创造性，不断充实 自己，努力向上。 第二条：适用范围 1. 凡本公司新进员工必须接受本公司举办的入职培训，悉依本制度实施。分公 司新进员工入职培训制度另行制定。 2. 本制度所指新进员工包括新进间接员工、直接员工及其他认为应该接受培训 的员工。 第三条：入职培训的内容 1. 公司概况及企业文化 2. 品质管理知识 3. 消防、安全制度 4. 公司劳动纪律、《员工手册》等各项人事制度 5. 相关部门组织架构及作业流程 6. 业务知识与业务技能 7. 参观生产线（视实际需要） 第四条：根据人力资源部提供的新进员工名单，对于间接员工，原则上每月 开 班 2 次，员工接受公司入职培训时间为 1 天。直接员工接受公司入职培训时间为半 天，培训发展中心随时提供入职培训。 第二章：培 训 阶 段 第五条：对于新进员工的入职培训，按照工作环境与程序可分为三个阶段： 1. 公司入职培训 2. 各部门入职培训 3. 实地训练 第六条：公司入职培训的重点是： 1. 公司历史、现状及发展前景介绍 2. 企业文化宣导、组织目标、组织架构讲解 3. 公司质量目标、品管知识、环保知识讲解 4. 公司人事政策及保密制度 5. 消防、安全制度 第七条：各部门入职培训的重点在于业务工作与实际操作技术的培训，其重点 如下： 1. 各部门组织架构、职权、工作内容及规章制度 2. 每天例行作业及可能的临时任务 3. 从事未来工作的业务知识、技能与方法 4. 各部门要求掌握的其他知识与技能 第八条：公司入职培训讲师由相关部门主管推荐并经部门主管和培训发展中心审 核合格后担任。 第九条：各部门入职培训负责人由部门主管确认，必须有丰富的经验，并掌握 相应的业务知识与技能。 第十条：实地训练即在部门专业人员的指导下尝试从事即将开展的工作，指导 者应协助受训者完成工作，并随时指出其注意事项及应改进的地方。操作员工实地 训练时需佩带训练证。 第十一条：为有效达到教育训练的目标，应酌情安排、灵活制定教育训练计划， 并严格予以实施。 第三章：入职培训的考核、考勤及建档 第十二条：为保证入职培训目标的实现，在公司入职培训结束后，培训发展中心 必须对员工进行考核。考核不合格者，必须继续接受下一次入职培训，直至考核合 格。 第十三条：公司入职培训考勤规定 1. 培训发展中心根据人力资源部提供的人员名单在培训前 2—3 天在公司内部 网络及公告栏中发放培训通知及确认培训人员。同时各部门培训联络员及文员有责 任将培训通知告知部门受训人员。 2. 培训发展中心必须严格入职培训考勤，所有受训人员须在上课前签到确认 并领取培训讲义。 3. 确因工作原因迟到、早退及中途缺课者应在培训次日前持有部门主管签字 确认的说明，否则将作迟到、早退论。 4. 确因工作原因或其他特殊情况不能来参加培训者，应在培训前持有部门主 管签字确认的说明，否则将作缺勤论。培训发展中心将安排其接受下一次培训。 5. 无故旷课、迟到、早退及中途缺课者，将作缺勤、迟到、早退论处，并 书面告知其部门主管。培训中心仍将安排其参加下一次入职培训。 6. 凡未经部门最高主管批准而不参加入职培训或考核不合格者，将不予转正。 7. 入职培训是每一位新进员工必须参加的培训项目之一。各部门主管应积 极支持和配合培训发展中心，确保员工能够按时参加入职培训。 第十四条：培训发展中心应建立完整的入职培训档案，并能体现在个人培训档 案中。各部门入职培训由部门自行组织，并保存培训纪录。培训中心将不定期进行 跟踪、检查，以保证部门入职培训的有效进行。 第四章： 附 则 第十五条： 本制度为程序文件的补充 第十六条： 本办法经总经理批准后，自发布之日起实施，修改时亦同。 附件一. 公司入职培训内容及时间安排表 一. 部门入职培训反馈表 二. 入职培训处理意见 人力资源部培训发展中心 二 OO 三年四月 附件一 入职培训内容及安排 时 间 内 容 负责部门及主讲人 8：30— 9：00 管理层欢迎致词 新员工相互介绍 公司管理层 / 人力资源部 领导 9：00—9：30 公司企业文化介绍及观看录像 培训发展中心 9：30—10：00 公司介绍： 1. 公司历史及前景介绍 2. 公司组织架构介绍 3. 公司业务及产品介绍 品管部 10：00—10：30 1. TL9000/ISO9001/ISO14001 简介 2. 环境卫生基本知识 10：45—11：30 培训发展中心讲师 法务部： 1. 法务部组织架构及人员介绍 2. 知识产权及保密制度 3. 公司法律事务简介 品管部讲师 法务部讲师 11：30—12：15 厂区及生产线参观(第一批) 12：15—12：45 午餐 12：45—13：30 厂区及生产线参观(第二批) 培训发展中心 13：30—15：00 人力资源部： 人力资源部组织架构及人员介绍 员工手册介绍 新员工入职报到手续 公司劳动纪律及员工热线和信箱 人力资源部讲师 厂务行政部： 1. 厂务行政部组织架构及人员介绍 2. 员工办公用品申购流程 3. 员工治安及消防安全知识 厂务行政部讲师 1. 2. 3. 4. 15：15—16：00 16：00—16：30 1. 2. 3. 4. 资讯部： 资讯部组织架构及人员介绍 公司电脑系统简介 员工电脑使用须知 资讯部热线及资讯服务 培训发展中心 资讯部讲师 16：30—17：00 财务部： 1. 财务部组织架构及人员介绍 2. 公司财务制度简介 3. 员工报销制度及流程 财务部讲师 培训考核 17：00—17：30 培训发展中心 注意事项：请培训人员准时参加培训，请各位培训讲师按时授课。 附件二 部门入职培训反馈表 为保证部门入职培训的有效进行，培训中心将在新员工接受完公司入职培训并返 回工作岗位满 3 个星期后，随机抽取一定比例（不低于参加培训人数的 5%），对 部门入职培训进行跟踪、检查。 姓名： 职 位： 工 号： 部门： 直接上司： 入职日期： 一. 部门信息（请受训员工在（ ）内打“ √ ”。） 1. 是否介绍部门领导及同事 （ ） 2. 是否参观部门 （ ） 3. 是否介绍部门组织架构、职权及工作内容 （ ） 4. 是否介绍部门规章制度及工作标准 （ ） 5. 是否阅读并获得职位描述 （ ） 6. 是否进行基本业务知识及技能方法的培训 （ ） 7. 是否接受部门进行的其它入职培训项目 （ ） （1） （2） 二. 跟进 （以下表格由培训负责人完成，在空格内打“ √ ”，用于考察受训员 工。） 跟进项目 满意 一般 工作态度 工作纪律 工作质量及数量 团队精神 业务知识与技能 其他 备注：此表须在 年 月 日前交回培训发展中心。 尚可 差 受训员工： 培训负责人： 部门主管： 培训中心主管： 附件三 入职培训处理意见 在 年 月 日举办的新员工入职培训中 无故迟到、早退、中途缺课、旷课。请人力资源部按迟到、早 退及缺勤论。 人力资源部培训发展中心 年 总经理/或分管副总： 员工所在部门主管： 人力资源部： 员工本人签收： 月 日
6 页
332 浏览
新员工入职培训试题模版（通用性强）
新员工入职培训考核题 公司： 部门： 姓名： 成绩 一、单项选择题（共 15 道，每道题 3 分，共计 45 分） 1. 员工延迟（ A. 15 分钟 ）分钟以内为迟到或早退。 B. 30 分钟 2. 请假四天，需要谁来批准（ A. 人力经理 3. 员工迟到或早退（ A. 20 分钟 ）。 B. 部门经理 ）分钟为旷工。 B. 30 分钟 4. 第二次迟到或早退，扣款金额为：（ ） A. 10 元 B. 20 元 5. 考勤记录日期为每月（ A. 1 日至 31 日 28 日 C. 总经理 C. 30 分钟以上 C. 30 元 ）。 6. 事假请假 2 天，扣款按照（ A. 扣除 2 天全额工资 工资 B. 上月 26 日至本月 25 日 ）。 B. 扣除 2 天岗位标准工资 7. 病假在 20 天以上，当月扣绩效工资比例为（ ）。 A. 扣除 60%绩效工资 B. 扣除 40%绩效工资 8. 病假在 1-3 月内，工资计算为（ ）。 A. 享受基本、岗位工资 B. 北京市最低工资 70% 9. 绩效工资占工资比例为（ A. 30% 10. 公司的计薪日为（ A. 按 30 天计薪 C. 45 分钟 C. 上月 25 日至本月 C.扣除 2 天绩效 C. 扣除 80%绩效工资 C. 北 京 市 最 低 工 资 ）。 B. 50% C. 40% B. 按 21.75 计算 C. 按实际出勤天数 ）。 13.公司新入职员工的试用期为（ A. 一个月 ）。 B. 一至三个月 C. 三个月 14. 试用期员工提出辞职应提前（ A. 10 个工作日 ）工作日提出。 B. 3 个工作日 C. 7 个工作日 15. 正式员工提出辞职应提前（ A. 10 个工作日 二、笔答题（共 55 分） ）工作日提出。 B. 30 个工作日 1. 请用流程图形式表示请假流程。（10 分） 2. 公司的价值观？（10 分） 3. 员工日常工作规范的处罚方式？（10 分） 4. 员工薪酬发放时间？发放原则是什么？（10 分） □ 1日 □ 5日 □ 10 日 □ 15 日 □20 日 C. 7 个工作日 5. 员工教育培训实施管理办法晋职的标准是什么？（15 分）
3 页
364 浏览
某某通信有限公司员工入职培训手册（PPT 61页）
明确责任 立即行动 定时反馈 监督考核 員工入職培訓手冊 人力资源部 2 明确责任 立即行动 定时反馈 监督考核 新员工入职须知 尊敬的员工你好：欢迎你加入华夏大家庭。为了使你更快的近快的 熟悉工作环境，请你认真阅读以下内容，相信会对你有所帮助。祝你在华夏 工作生活的健康愉快 ! 一、 接到行政人事部《入职通知》，您应按规定日期报到，并于报到 5 个工作日内办妥以下事项： 1 ）本人学历证、学位证、身份证复印件各一份； 2 ）签定《试用通知书》、办理担保手续。 3 ）提供原单位的离职证明一份和原单位人事部经理的联系方式； 4 ）保证通讯工具畅通， 5 分钟之内可以及时取得联系； 5 ）公司指定医院完成体检，体检报告，体检费用自理；（暂停） 6 ）本人需自带水杯一个。 3 明确责任 立即行动 定时反馈 监督考核 二、公司只要求你在重要商务场合或接见客户时穿着西装或套装； 职业休闲装可以在平常上班时间穿着，具体要求如下： 1 ）不能穿着破损 , 发皱 , 不干净 ( 有异味 ) 的衣裤 ; 2 ）衣裤上不宜绘有过于卡通化 , 夸张的或有明显其它倾向的图 案或语言 ; 3 ）不能穿着短裤 ; 4 ）女员工不能穿着超短裙，不能穿着过于透明，过于暴露（如 低胸的服装），或穿着紧身装（如紧身裤），吊带衣裙（吊带衣 裙和其他衬衣或上装配套是可以的）； 5 ）男员工不宜穿无领文化衫（应穿着有领的 T 恤衫）； 6 ）上班时不宜画浓妆，佩带过于夸张的饰物。 4 明确责任 立即行动 定时反馈 监督考核 三、需要告知的事项如下： 1 、考勤方面，市场人员每天上、下班各打卡一次，其它人员打卡四次； 2 、每位员工每天下班之前在 OA 里写工作日志，汇报当日工作情况和明日 计划。网址是： oa.e1858.com. 用户名是自己名字的全拼，密码为空。操 作是“工作流”－ “新建工作”―― “个人工作”――“工作日 志”――“新建并办理”后，可填写，完毕后点击“转交下一步“即可。 每周五写周工作总结，并体现当日工作，可不用写工作日志了。操作是 “工作流”－ “新建工作”―― “个人工作”――“周工作总结”中填 写。每月月底考核，每少一篇扣罚 20 元。 3 、外出和请假请在 OA 里填写相应的工作流程，具体是“工作流”－“新 建工作”――“考勤”中的相关流程，填写后，转交下一步即可。 4 、 OA 里的邮箱是供内部交流使用，大家如果对外发邮件的话，在 e1858 邮箱里，具体是 www.e1858.com－“华夏邮局”里，用户名是自己名字的 全拼，密码是 123456; 5 、公司每月 12 号左右发工资，公司会尽快发给大家建行的存折，发工资 之前人事部会把每个人的考勤发到每个人的 OA 邮箱里确认，第二天无异 议的话就发给财务核算工资了，财务发工资时会把工资的详单发到每人的 e1858 邮箱里，大家可以届时去查看。 5 明确责任 立即行动 定时反馈 监督考核 四、还应注意的事项有： 公司实行五天工作制，上午：周一到周五员工 8 ： 30—12 ： 00 ，下午： 夏季： 14 ： 00—18 ： 00 ，冬季： 13 ： 30—17 ： 30 。 华夏人品： 为人善良、真诚、正直、有爱心； 有理想、有抱负、有强烈的进取心和事业心； 讲实话、真话、心理话、诚实守信。 华夏态度： 工作刻苦、勤奋、认真、踏实、敬业、负责任； 有百折不挠、不达目的不罢休的精神； 善于与人沟通，有合适意识、团队精神、服从指挥。 请你牢记：没有任何借口是华夏的第一行为准则。 备注：工作当中如有疑虑请及时与行政人事部联系，内线电话： 800 、 823 6 明确责任 立即行动 定时反馈 监督考核 一、公司简介 河南华夏通信技术有限公司成立于 2001 年 12 月，公司自成立 以来，就密切关注国际和国内通信先进技术的应用和发展。吸引了 一批极富有创新意识的策划和具有优秀技术的专业人员加盟企业。 公司具有踏实、务实、创新、高效的团队协作精神。公司一直致力 于无线互联、无线商务、移动增值业务等领域的具有独特、创新、 实用性的信息增值服务，公司为无线运营商、企业及无线终端广大 用户提供全方位的增值服务和技术解决方案。经过这几年健康、持 续、稳定的发展，华夏通信已建立起了一套全方位的移动信息服务 系统，凭借我们多年成功经验，以及在无线互联行业应用、媒体合 作经验、增值服务领域，为广大用户提供准确、及时、实用、有效 的服务，充分发挥我们在信息内容提供、市场推广、营销运作、无 线商务等方面行业优势，通过和几大运营商的紧密合作，主要经营 短信服务、行业应用、彩信咨询、 WAP 上网、手机动漫、互联网的 互联互通等行业的实际应用项目，我们愿通过自己的努力，促进移 动互联事业、增值服务业在中国的繁荣发展。为中国的移动增值业 务发展贡献我们的力量。 7 明确责任 立即行动 定时反馈 监督考核 河南华夏通信技术有限公司拥有远大的战略目标，脚踏实地 的工作精神。先进的技术团队，规范的管理流程，科学的管理方法。 富有激情的员工队伍。公司具有全网经营优势，与三大运营商保持长 期良好的沟通，提供 24 小时用户服务系统，为合作伙伴提供高效的 解决方案，努力为合作伙伴和广大用户提供高品质的服务。 经营理念：以科技为先导，以市场为导向，以用户利益为根本，以共 同发展为目标，以互利互惠原则 人才理念： 以人为本、尊重个性，注重团队、和谐共处。 企业精神： 明确责任、立即行动、定时反馈、监督考核 企业目标： 成为 21 世纪移动服务专业提供商，引领移动商务发展 新时代。 8 明确责任 立即行动 定时反馈 监督考核 二、华夏“八荣八耻” 1 、“以热爱华夏为荣，以损害华夏为耻” 2 、“以团结友爱为荣，以诋毁他人为耻” 3 、“以勇于承担责任为荣，以推诿逃避责任为耻” 4 、“以真抓实干为荣、以虚伪作秀为耻” 5 、“以诚实勤劳为荣 ，以贪污欺诈为耻” 6 、“以开拓创新为荣、以满足现状为耻” 7 、“以遵章守纪为荣、以不讲原则为耻” 8 、“以开源节流为荣，以铺张浪费为耻” 9 明确责任 立即行动 定时反馈 监督考核 三、公司组织架构图 董事会 总经理 总监办 财务 部 行政 人事 部 综 合 管 理 部 技术部 客服部 市场部 无 线 商 务 部 其他 10 明确责任 立即行动 定时反馈 监督考核 四、人力资源理念 公司的用人原则是：德才兼备，以德为先。人品第一。 公司的用人之道是：因事择人，因才使用，保证动态平衡。 公司人力资源管理基本准则是：公开、公平、公正，有效激励和 约束每一个员工。 （ 1 ）公开是指强调各项制度的公开性，提高执行的透明度。 （ 2 ）公平是指坚持在制度面前人人平等的原则，为每个员工提 供平等竞争的机会。 （ 3 ）公正是指对每个员工的工作业绩作出客观公正的评价并给 予合理的回报，同时赋予员工申诉的权利和机会。 11 明确责任 立即行动 定时反馈 监督考核 五、做个优秀的员工 1 、形象 ● 优秀员工从个人形象做起。形象包括仪表、仪容、言谈、举止、社交礼仪等， 能体现一个人的文化素质，并且常常成为他人及公众亲疏、取舍的缘由。作为 公司一员，个人表现将直接影响公司形象。因此，每个员工都应具有“我代表 着华夏”的强烈意识。注重形象请从基本做起。 ■ 仪容、仪表 ● 首先，建议每个员工遵循健康的生活习惯，以保持体力充沛、精神焕发。员 工还应随时注意个人卫生，这些是良好形象的基础。 ● 公司提倡上班时穿职业装。着职业装时，应注意发型、衬衣、领带、鞋、袜 及饰物的搭配。女职工宜化淡妆，但不宜戴过多饰物。 ■ 言谈、举止 ● 在与人交谈时应注意态度亲切、自然、姿态大方、得体；还应注意目光接触 和聆听。在工作场所和与客户交往时，应注意举止文明，并注重场合和礼节。 社交礼仪 ● 公司鼓励员工学习相应的社交礼仪，并在代表公司的正式场合准确运用。 12 明确责任 立即行动 定时反馈 监督考核 2 、尽职尽责 ■ 努力工作。在工作时间内，员工应将全部时间、精力、技能投入到本 职工作中，最大限度地为公司创造效益和财富。 ■ 了解公司及公司产品。每个公司成员都必须全面了解公司产品和公司 基本情况。 ■ 爱护并合理利用公司财产。公司财产，不论有形的、无形的，都是用 于维持公司日常工作、发展公司业务，而不是用于个人使用或消费。每个 员工都应该学会合理利用分配给自己的公司财产并承担责任。 ■ 准确的记录资料。每个员工在正常工作和业务往来中，必须根据公司 有关规定，保存准确的纪录。 ■ 诚实和诚恳。员工在与客户、公众和同事交往时，必须保持诚实和诚 恳。在顾客至上和公司利益优先的前提下，尽量照顾好各方利益和关系。 13 明确责任 立即行动 定时反馈 监督考核 ■ 沟通与交流。公司各级人员应通过正常渠道，以正当的方式在公司内部 和外部保持经常性的沟通。 ■ 商业情报与公司商业秘密。公司反对员工通过不正当手段获取商业情报。 员工必须严守我公司商业秘密。 ■ 避免利益冲突。 ● 员工不得受雇于公司的任何竞争对手，或担任竞争对手的承包商、 顾问或以其它方式与公司竞争对手发生直接或间接的牵连。 ● 非经公司批准，员工不得提供或销售与公司类似产品 / 服务。 ● 员工不得利用从事公司业务之机，从中获利（但公司给予的报酬不 在限）。 ● 员工及其亲属不得接受公司客户、或竞争对手的任何礼物、金钱、 货款或其它利益。 ● 在公司内外发生任何犯罪行为，一经查实，即导致该行为人的解聘。 ■ 创新与发明。 公司鼓励员工为提高效率、改进技术、改善服务等所做的创新与发明。 员工为公司工作期间所做的发明，其发明权和所有权属于公司。但公司会 根据所创造价值给予员工适当的奖励。 14 明确责任 立即行动 定时反馈 监督考核 3 、做个好公民 ■ 遵纪守法。公司员工在任何时候、任何情况下，都必须严守国家 法律、法规 ■ 遵守社会道德。员工应遵守我国的社会道德规范。 ■ 对社会尽义务。公司鼓励员工见义勇为，也鼓励员工业余时间参 加社会公益活动。 4 、员工未经公司授权，不得从事下列活动： ■ 以公司名义对外考察、谈判、签约及办理各相关手续； ■ 以公司名义提供担保、证明； ■ 以公司名义对新闻媒介发表意见、消息； ■ 代表公司出席公众活动。 15 明确责任 立即行动 定时反馈 监督考核 六、试用期考核 第 9 条 对录用人员必须经过三个月试用期试用，经考核合格后方可录用为正 式员工。 第 10 条 试用期间待遇见有关薪资规定。 第 11 条 试用期间由用人部门指定岗位教练根据行政人事部门提供的“新员 工培训大纲”对新员工进行培训工作，行政人事部门负责督促此项工作的落 实。 第 12 条 试用期间由用人部门和行政人事部门对新员工每月进行严格的试用 期考核。 第 13 条 试用期结束后前一个星期内，由本人提出申请，用人部门填写试用 员工考核报告并提供转正意见，交由行政人事部进行报批。 第 14 条试用期有下列情形之一者可提前转正： 1 ）对公司有重大贡献者； 2 ）受公司嘉奖以上表彰者； 16 明确责任 立即行动 定时反馈 监督考核 第 15 条试用期出现下列情况之一者，即予辞退： 1 ）迟到或早退月累计 5 次以上或无故旷工 1 天以上（含 1 天）； 2 ）有其他违规违纪行为者，应聘时有造假欺骗行为； 3 ）试用员工因特殊情况可适当延长试用期，延长期不得超过 2 个月。 延长试 用期需部门经理书面申请 , 由总经理审批后 , 交行政人事部 备案。 第 16 条 对一些由于特殊原因需免于试用的，应由用人部门首先提出 申请，提请行政人事部报总经理批准。 第 17 条 转正程序：本人书面述职、提出转正申请→部门经理审核→ 交行政人事部 →转正考核→总经理审批→行政人事部复核，考核合 格后由行政人事部办理转正手续 , 开始计算公司工龄。 17 明确责任 立即行动 定时反馈 监督考核 七、华夏制度 一 、 考勤 第一章 工作时间 第 1 条 公司实行每周 5 天、每天 8 小时定时工作制，部分岗位实行不定时工 作制。 第 2 条 节假日和公休日按国家规定执行。 第 3 条 出勤时间：周一至周五上午 8 ： 30-12 ： 00 ，下午：夏季： 14 ： 00 ： 00-18 ： 00 ，冬季： 13 ： 30-17 ： 30 。 第二章出勤要求 第 4 条 出勤实行刷卡管理，员工上、下班应亲自刷卡，行政人事负责监督。 严禁替刷卡。 第 5 条 因刷卡机出现故障而影响刷卡，由行政人事根据当时时间给予书面证 明。行政人事必须严格审核出差单、外出登记表等相关依据。 第 6 条 每月 1 日，由行政人事依照刷卡记录，统计员工上月出勤情况，报行 政人事部经理和财务部，并发送至员工个人邮箱内确认。 第 7 条 节假日，员工应服从公司安排的值班，并履行值班职责。 18 明确责任 立即行动 定时反馈 监督考核 第三章管理要求 第 8 条 迟到、早退、旷工： 1) 迟到或早退 10 分钟以内（含 10 分钟），罚款 20 元； 2)10 分钟以上 30 分钟以内（含 30 分钟）罚款 60 元； 3)30 分钟以上 1 小时以内（含 1 小时），罚款 100 元； 4) 迟到或早退 1 小时以上时， 4 小时以下者按旷工半天计算，旷工半天者罚款 150 元并扣除半天工资； 5) 超过 4 小时按旷工 1 天计算，一个月内累计旷工 1 天给予严重书面警告，罚款 300 元并扣除 1 天固定工资； 6) 全月累计迟到或早退 5 次或累计旷工 2 天以上（含 2 天），予以除名。 7 ）忘刷考勤卡： a) 无论上班、下班忘打卡，一律按照迟到相关处理，事后必须向行政人事部解释 说明。 b) 如无说明，按照旷工计算； 8 ）代替刷卡： 公司严禁替代刷卡，违规处罚如下： 第一次违规处罚：代刷卡者，罚款 100 元，被代刷卡者，罚款 100 元，并 通报批评； 第二次违规处罚：代刷卡者，罚款 500 元，被代刷卡者，罚款 500 元，并 记过处分； 第三次违规处罚：解除代刷卡者和被代刷卡同公司的劳动关系。 19 明确责任 立即行动 定时反馈 监督考核 第 9 条 出差、请假、调休及其他原因不能正常上班者，应将经批准的出差单、 休假单、调休单在刷卡时间前一天报至前台，否则罚款 50 元。确因病不能亲 自请假者，可向行政人事部电话说明，病后办理补假手续。 第 10 条 遗失考勤卡者，需自费补办考勤卡，每卡 10 元。 第 11 条 考勤罚金由财务部根据行政人事部上报的考勤扣款记录，从当事人 当月工资中统一扣罚。 第四章加班与调休 第 12 条公司原则上不鼓励加班 , 因工作需要确需加班，可以安排调休。每月 调休累计不得超过 3 天。《具体要求参照公司加班管理制度》 第 13 条调休 2 天内，由部门经理批准； 2 天以上 3 天以内（含 3 天），报行 政人事部审批。 20 明确责任 立即行动 定时反馈 监督考核 二、休假 第五章 法定假日 第 14 条员工享有国家规定的法定节假日：元旦 1 天，春节 3 天，“五 一”劳动节 3 天，“十一”国庆节 3 天，女员工“三八”节半天。 第六章 年假 第 15 条凡在公司工作满 1 年（不含试用期）以上的员工可享有带薪年假， 年假可分一次或多次休完，每次不得少于 1 天。员工休年假应考虑公司利 益和业务，时间为公司所接受。 第 16 条年假由个人填写《休假单》，休假 2 天内，由部门经理签批； 2 天以上 3 天以内（含 3 天），由行政人事部审批。 第 17 条员工休年假时，应提前一天将主管签批后的休假单交前台。员工 年假必须在本年度内休完，不得跨年度使用。 21 明确责任 立即行动 定时反馈 监督考核 第 18 条年假时间安排（含节假日） 工龄 项目 年休假期 ＜1 年 1年 0 5天 2年 5天 3年 4年 5天 6天 5年 6天 6年 6天 7年 ≥7 年 10 天 10 天 第 19 条享有年假的员工请事假时，可从年假中扣除，年假有效期从当年转 正之日到次年转正之日时截止（在公司工作满 1 年以上，不含试用期）；截 止日时未休年假者按照本人日工资标准给予补偿，在下个月发工资时补发。 员工在一年内累计休病假 20 天以上者，不享受当年年假。 第七章婚假 第 20 条 公司正式员工在公司工龄满 1 年且符合晚婚条件者，享有带薪婚假 10 天 ( 含节假日 ) ；其它情况可享有 7 天婚假（含节假日）。 试用期间可 享受婚假 3 天。 婚假须持结婚证提前一周提出申请，报部门经理和行政人事部批准，一次连 续休完，不得分开休息。 2 ） 婚假：扣发当日绩效工资，只发基本公司和岗位工资。 22 明确责任 立即行动 定时反馈 监督考核 第八章产假和哺乳期待遇 第 21 条 女员工在本公司工作满 1 年以上且符合国家计生政策者，享有 90 天产假，多胞胎或剖腹产 的，加假 15 天。男员工在配偶生育期间享有 5 天（含节假日）带薪假期。 第 22 条 分娩前 15 天可申请休产假，填写《休假单》后报部门经理和行政人事部批准。 第 23 条 员工休产假时，应提前十五天将主管签批后的休假单交前台并报行政人事部备案。因特殊 需要，必须延长产假的，必须经过总经理批准，但最长不得超过 6 个月。延长期间不再享受补助。 第 24 条 女员工怀孕期间，每月享有 1 天的孕检假期；在哺乳期内（婴儿 1 周岁以下），女员工每 天可享有 1 小时哺乳时间，多胞胎每多生育一个，增加 1 小时。当日不休，自行作废。 第 25 条 公司规定女员工生育补助金。 工龄 补助 生育费 ＜1年 1年 2年 3年 4年 5年 6年 ≥7 年 100 200 300 400 500 600 700 1000 23 明确责任 立即行动 定时反馈 监督考核 第 26 条 女员工怀孕流产，怀孕不满 4 个月的，产假为 15 天；怀 孕满 4 个月的，产假为 30 天，在此产假期间只发放基本工资； 第 27 条 产假期间员工只发放基本工资，岗位工资和绩效工资及 其他补贴不再享受。 第九章 工伤假 第 28 条员工发生工伤，部门经理应在 24 小时内写出工伤事故报 告，内容包括：发生原因及经过、伤情（附市级以上医院证明）、 部门意见，报总经理、行政人事部各 1 份。经行政人事部鉴定后 确认属于工伤的，福利待遇按政府有关规定执行。工伤假由行政 人事部报总经理批准后执行。 24 明确责任 立即行动 定时反馈 监督考核 第十章病假 第 29 条 员工休病假时，应提前一天将主管签批后的休假单交前 台并报行政人事部批准，因病情突发，可向其主管领导电话说明， 待核实后，在病后补办请假手续。并附市级以上医院诊断证明或 住院证。 第 30 条 员工在医疗期满仍不能胜任工作的，解除劳动关系。医 疗期按照国家规定执行。 第 31 条 员工休病假期间，按照其基本工资的 50 ％发放，不再享 受岗位工资和绩效工资及其他补贴。 25 明确责任 立即行动 定时反馈 监督考核 第十一章事假 第 32 条员工经批准可享有无薪事假，但必须以不影响正常工作为 前提，年累计事假不得超过 15 天。 第 33 条员工请事假时，应提前一天将经理批准后的《请假单》交 前台。 第 34 条请假 2 天内，由部门经理签批； 2 天以上 3 天以内（含 3 天），报行政人事部签批； 3 天以上由总经理签批。报行政人事 部备案。 第 35 条事假期间扣除当日工资（基本工资、补贴、岗位和绩效） 26 明确责任 立即行动 定时反馈 监督考核 第十二章丧假 第 36 条员工父母（含配偶父母）、配偶、子女祖父母、外祖 父母、兄弟姐妹去世，填写《休假单》报部门经理和行政人事 部批准 , 可给予 3 个工作日丧假（不含旅途时间）。 第 37 条员工休丧假时，将部门经理签批后的《休假单》交前 台并报行政人事部备案。 第 38 条休假 2 天内，由部门经理签批； 2 天以上 3 天以内 （含 3 天），报行政人事部签批； 3 天以上由总经理签批。报 行政人事部备案。 第 39 条 丧假：扣发当日绩效工资，只发基本公司和岗位工资。 27 明确责任 立即行动 定时反馈 监督考核 三、加班管理制度 第四条 加班申请及记录 1 、工作日加班者、周末、周日加班者、国家法定假日加班者 , 需 在实际加班的前一天下午 17 ： 00 点钟前 , 把经过部门经理批准的 加班申请表转交到行政人事部，签字同意后为准。 2 、加班打卡 : 无论是工作日、周末、周日或是国家法定假日加班， 在公司加班的员工均应如实打卡，记录加班时间。否则加班时间 视为无效。 第五条 加班工资计算（加班工资为基本工资和岗位工资总和） 1. 经理级（不包含享受经理级待遇的人员，包括部门主管）以上 管理人员，不享受加班补贴以及加班费补助，可调休。 2 ．客服部员工 1 ）按照正常的排班上班，国家法定节假日，必须经过部门经理和 行政人事部备案后，在公司加班并按时打卡者，按本人日工资的 300 ％发放，法定休息日加班，在公司加班并按时打卡者，可按照 本人日工资的 200 ％计算。 28 明确责任 立即行动 定时反馈 监督考核 2 ）夜班员工每个夜班补助为 10 元。 3. 技术部员工 加班： 1 ）因特殊要求必须在办公室加班的情况下，经过部门经理批准和行政 人事部审批后，在公司加班并按时打卡者：周六、周日公司付给其本人 日工资或安排调休一天；如遇国家法定节假日和法定休息日时，按照国 家规定发放补助； 值班： 2 ）正常的值班（包括双休日和工作日的晚上），每值班一天发放 10 元补助，当月按照值班天数发放值班补助或者给予当月调休不得超过 2 天的假期，技术部值班员工可根据实际情况选择其一，要求值班人员每 周上报值班周报表给给部门经理和行政人事部，发现问题若无解决，自 动放弃当月值班补助。 3 ）国家法定节假日和法定休息日的值班，技术部因在家值班，公司付 给其本人每天 50 元补助，不安排调休。要求值班人员上报值班报表给 部门经理和行政人事部，发现问题若无解决，自动放弃值班补助。 29 明确责任 立即行动 定时反馈 监督考核 4 、市场人员 因为业务和市场的不固定性，不计算加班费用和安排调休。 5 、其他部门 1 ）周六、周日经过部门经理批准和行政人事部审批的，在公司加班 并按时打卡者，公司付给其本人日工资或安排调休一天； 2 ）国家法定节假日加班，必须经过部门经理和行政人事部备案后， 在公司加班并按时打卡者，加班费按照本人日工资的 300 ％计算；法 定休息日加班，在公司加班并按时打卡者，可按照本人日工资的 200 ％计算。 6. 加班补贴以及加班工资结算发放每月一次，由行政人事核实后报 财务部随工资一起发放。 7. 除客服部、技术部外，其他部门不允许报夜班补贴。 30 明确责任 立即行动 定时反馈 监督考核 四、薪酬与福利 第二章薪资构成 第 6 条薪资元素：员工工资由基本工资、岗位工资、绩效工资和各种补贴 四部分组成。 第 7 条基本工资是根据员工的职务、资历、学历、技能等因素确定的、相 对固定的工作报酬。 第 8 条岗位工资是根据公司内岗位技术的要求、岗位职责等要求制定，实 行同岗同酬的原则。 第 9 条绩效工资包括：考勤工资、考核工资、业绩工资，绩效工资是根据 员工考勤表现、工作绩效考核及公司经营业绩确定的、不固定的工资报酬， 每月考核一次。 31 明确责任 立即行动 定时反馈 监督考核 第 10 条补贴包括：通讯补贴、交通补贴、伙食补贴、年功补贴、加 班补贴、业绩提成等。各种补贴根据员工部门和岗位的不同进行分别 核算。 第 11 条员工工资扣除项目包括：个人所得税、缺勤（事假扣除当日 工资；病假扣发当日工资的 50 ％）、扣款（含押金、借款、罚款 等）、代扣社保、医疗费等。 第 12 条员工工资发放如有错漏，或需退还借款时，将在下月工资中 调整和补发。总经理及特殊人才 ：实行年薪制，基本年薪 + 年功 薪 + 补贴，项目（年度）奖金根据公司效益另计。 第 13 条试用期员工：通过招聘方式进入公司的试用期员工，根据公 司薪酬制度，由行政人事部填写《员工试用通知单》，总经理批准确 定薪酬。 32 明确责任 立即行动 定时反馈 监督考核 第三章月薪支付的规定 第 15 条工资计算方法 实发工资 = 应发工资 + 补杂项目－扣除项目 应发工资 = 基本工资 + 岗位工资 + 绩效工资 + 各种补贴 各种补贴 = 通信补贴 + 伙食补贴 + 交通补贴 + 工龄补贴 + 加班补贴 + 业绩提成 第 16 条月薪为税前薪资，根据法律规定，公司从员工月薪中代扣缴 以下部分：个人所得税、由员工缴纳的社会保险金、法律规定的其他 费用。 第 17 条工资发放 1) 员工每月工资发放时间为次月 12 日发放基本工资和岗位工资并发 放上上月绩效工资和各种补贴。如遇节假日应提前发放。 2) 员工的工资条采用电子邮件发放到个人邮箱内。 3) 员工请休假工资标准：事假：扣发当日全额工资；病假：扣发 50 ％日全额工资；婚嫁和丧假：扣发当日绩效工资，只发基本公司和岗 位工资；产假：只发放基本工资（不含岗位工资和绩效工资）。旷工： 扣发三倍日工资并罚款。 33 明确责任 立即行动 定时反馈 监督考核 4 ）通讯、交通、伙食、工龄补助标准按照下表执行： 1-2 通讯、交通、伙食、工龄补贴标准 补贴类别 补贴标准（元 / 月） 备注 通讯补贴 100-500 根据岗位不同执行 伙食补贴 88 按照实际出勤天数发 放 交通补贴 100-200 根据岗位不同执行 员工车补 100-300 根据岗位不同执行 工龄补贴 100 员工在公司连续工龄 （不含试用期）满 1 年，每月发放 100 元，满 2 年每月发 200 元，依次类推 ， 500 元封顶 。 34 明确责任 立即行动 定时反馈 监督考核 第四章：薪级调整 1) 聘人员试用期满，试用考核合格，符合转正条件者，应办理转正 手续，按照公司规定确定员工转正工资。 2 ）公司每年 3 月份对员工上年度工作进行综合绩效考核，并根据考 核成绩，对符合条件的员工的工资进行调整。调整幅度和人员由公 司组织总经理办公会议决定。 3 ）员工入职、晋级、换岗等，由行政人事部门提出书面申请，呈总 经理批准。 4 ）部门经理以上入职、晋升等，由行政人事部门提出书面建议，呈 总经理批准。 5 ）所有的工资薪酬调整必须经过总经理的批准 35 明确责任 立即行动 定时反馈 监督考核 第五章薪酬管理 第 18 条行政人事部负责薪酬规划，收集社会同行业薪酬水平及员工 意见，结合公司实际，提出修订完善建议。 第 19 条凡员工对薪酬执有异议情况，行政人事部必须报告总经理。 第 20 条公司实行保密工资制，任何人不得透露自己的工资。或打听、 议论其他人员工资。一经发现，一律开除。 第 22 条市场各部门的提成和奖金制度详见公司制度规定。 第 23 条本制度由行政人事部制定并解释，董事会审定，总经理签字 生效。 36 明确责任 立即行动 定时反馈 监督考核 五、福 利 体 系 第 23 条 参加社会保障体系，试用期结束后为员工办理养老统筹、基 本医疗统筹失业保险和工伤保险 . 第 24 条为增进员工沟通及身心健康，公司每两个月安排各种类型的 集体活动，在重大节日和公司成立纪念日，适时组织大型活动或外出 旅游。 第 25 条公司根据员工不同需求，提供有效培训。 第 26 条公司执行国家关于企业员工医疗期的规定。 第 28 条午餐补贴。按员工实际出勤日给付，每人每天 4 元。 第 29 条通讯补贴。部门经理以上员工及特殊岗位，每月按规定发放 补贴。 第 30 条交通补贴： 1 ）对于自己购买车辆的员工公司每月发放一定 的交通补助：部门经理 300 元 / 月。员工 200 元 / 月。 37 明确责任 第 31 条带薪年假 工龄 项目 年休 假期 立即行动 定时反馈 监督考核 公司为服务 1 年（不含试用期）以上的员工提供带薪年假。 ＜1 年 1年 0 5天 2年 5天 3年 5天 4年 6天 5年 6天 6年 6天 7年 ≥7 年 10 天 10 天 第 32 条享有领取华夏爱心基金会的权利。按规定程序申请，详见公司 《爱心基金 会制度》 第 33 条 员工还可享有以下福利： 1 ）公司会记得你的生日并祝你生日快乐（ 100 元或礼品） 2 ）结婚时总经理会为你签名祝贺（ 200 － 500 元） 3 ）符合计生政策生育公司发给贺金 工龄 补助 生育费 ＜1年 1年 2年 3年 4年 5年 6年 ≥7 年 100 200 300 400 500 600 700 1000 38 明确责任 立即行动 定时反馈 监督考核 4 ）端午节、中秋节公司会根据入司时间的不同发放相应的礼品 5 ）员工子女在六一儿童节会得到节日礼物（限 12 岁以下每人 50 元） 6 ）公司会在春节给你的孩子发压岁钱（限 12 岁以下每人 100 元） 7 ）员工或直系亲属生病住院公司会去看望（ 200-500 元） 8 ）员工直系亲属去世公司会表示吊唁（ 200 元 -500 元） 39 明确责任 立即行动 定时反馈 监督考核 六、办公规则 当你来到一个新环境，请先了解她，融入进去并与之契合。 第一章保障支持 第 1 条电脑、网络、硬盘、优盘、打印机、传真机等 IT 产品如出现使用 故障，请与 IT 管理员联系。 第 2 条公司网站及 OA 系统、免费员工邮箱，如有问题请与前台人员联系。 第 3 条有关办公区办公用品及设备维修保养、照明、空调、用水、清洁情 况请与行政人事部联系。 第 4 条有关办公区域调整、座位、文件、图书资料借阅及其他事宜请与行 政人事经理联系。 40 明确责任 立即行动 定时反馈 监督考核 第二章名片管理 第 5 条员工印制名片，应按程序申请制作。流程：员工填写《名片申请 表》→部门经理批准→前台制作。一般于三个工作日后会领到印制好的 名片，领取时需填写《名片领取登记表》。 第 6 条月末由前台汇总统计费用报各部门经理审签，送财务部核算部门 费用。 第 7 条名片只能用于与业务相关的场合，严禁滥用。 第 8 条任何人不得私自印制名片，不得随意改变公司名片的设计样式、 排版、个人职务信息等，否则将对私自印制的名片不予报销，并处以 50 元 / 次罚款。 41 明确责任 立即行动 定时反馈 监督考核 第三章邮寄收 发 第 9 条所有公务往来信函、文件收发邮寄等统一由行政文员受理。 第 10 条收件时，前台详细登记《收件表》→通知收件人→收件人登记《收 件表》并领取。寄件时，寄件人填写《申请表》→部门经理签字认可→交 行政文员寄出。 第 11 条若发现寄件人以公务信件名义邮寄私人信件，除由本人承担费用外， 另罚款 100 元。 第 12 条前台于月末统计邮寄费用报各部门经理审签，送财务部核算部门费 用。私人邮寄费用自理。 第 13 条邮寄分为：邮政快递、挂号和平信。重要或紧急文件方可采用快递。 42 明确责任 立即行动 定时反馈 监督考核 第四章办公设备管理 第 14 条行政人事部为公用办公设备及用品管理部门，行政人事经理是管理 责任人。各部门经理是各部门办公设备管理责任人。 第 15 条行政人事部管理的公用办公设备有：复印机、传真机、打印机、录 音笔、碎纸机、装订机等，若有需求可前往使用。 第 16 条行政人事部负责办公设备用品统一采购、维修，各部门负责对所管 理的设备定期保养。 第 17 条办公设备的使用说明书由各部门管理，保修单及厂家联络方式等统 一由行政人事部管理。 第 18 条切勿在电子类设备（电脑、复印 / 打印机、传真机等）上放置任何物 品，尤其是食物及饮料。若发现违反则罚款 100 元，造成设备损坏由责任人 负责赔偿。 43 明确责任 立即行动 定时反馈 监督考核 第六章电脑管理 第 21 条不得在工作时间滥用电脑处理私人事务。 第 22 条存储的文件要适时备份，以免系统损坏时丢失。不要轻易把文件 “共享”或修改共享权限，以免数据被盗或被删除。 第 23 条与网络连接必须安装防火墙，阻止黑客的入侵。 第 24 条不得私自下载、安装与工作无关的软件、游戏。若违反视情节轻 重，开除并赔偿损失； 第 25 条不得随便打开陌生邮件，树立良好的防病毒意识。下载的程序应 谨慎安装，避免系统崩溃和病毒。 第 26 条必须设置开机密码及屏保程序并定期更换，保证在离开后系统及 文件安全。 第 27 条下班后确认主机和显示器已关闭。 44 明确责任 立即行动 定时反馈 监督考核 七、奖惩制度 第7条 种。 第五章 奖励 奖励的种类：奖励可分为表扬、奖金、加薪、晋升、旅游奖励五 1 ）表扬：分为口头和书面表扬两种，表扬可以和其他奖励合并适用。当 月受到 3 次以上没有附带其他奖励的书面表扬 6 次以上口头表扬可获现金 奖励 100-500 元。 2 ）奖金：一次性给予现金或其他有价奖励，根据实际情况奖励现金，数 额不限。 3 ）记功：根据实际情况分为记功和记大功。记功一次可获奖金 500—— 1000 元。 4 ）晋升：职务、薪级提高，分为依照薪酬制度和其他规定晋升和越级晋 升两种。 45 明确责任 立即行动 定时反馈 监督考核 5 ）旅游奖励：连续三个月完成销售目标， 3 天带薪假期连续 6 个月完成 销售目标，增加 1 级薪资，并增加 6 天带薪假期，奖励其携家人国内双飞 旅游；连续 9 个月完成销售目标，增加 2 级薪资，增加 9 天带薪假期，可 以获得外出培训的机会和携家人国内双飞游；连续 12 个月的销售冠军， 增加 3 级薪资，增加 12 天带薪假期，另奖励双人国外游。 6 ）各部门可以根据实际情况设定其他奖励种类，在实施时，可根据实际 情况一并颁发证书、奖状等，各项奖励不纳入绩效考核奖励范围。但可以 作为绩效考核的参考。 第 9 条奖励的程序： 1 ）奖励的评选和考核的组织：各部门根据各类具体奖励实施方案，组织 实施，经考核和评选得出奖励结果。 2 ）奖励申请：行政人事部门人员根据各类奖励评选和考核后的结果确定 奖励和应受奖励的种类和具体数额，填写《奖励推荐书》，并提交相关依 据和资料，按审批权限逐级上报。 46 明确责任 立即行动 定时反馈 监督考核 第 10 条表扬：有下列情形者，应当表扬。 1 ）品德良好，足以成为公司同仁之表率，有具体事迹者； 2 ）其他有利于公司或公众利益之行为，且有事证者； 3 ）受通报表扬者，可根据具体情况给予 100-500 元不等的奖金。 第 11 条 记功： 有下列情况之一者，应予以记功奖励。 1 ）细心维护公司财务、设备或节约物料，对节省费用有显著成效者； 2 ）遇到意外事件或灾害，勇于负责，处置得宜者； 3 ）发现职责外故障，予以速报或妥为防止足以记功者； 4 ）记功一次奖励本人奖金 500-1000 元不等的奖金。 47 明确责任 立即行动 定时反馈 监督考核 第 12 条奖金：公司设立以下奖励项目，各部门可以根据实际情况选择使用。 1 ）销售状元奖：连续三个月销售排名为第一名。奖金： 2000 元。每季度评选 一次。 2 ）进步奖：每月和上个月相比，增加的幅度为第一，奖金： 300 元。每月评选 一次。 3 ）创新奖：对公司的产品有新的推广方式，营销推广语新颖，技术创新，经实 施后确实有效果的。奖金： 200 元。 4 ）服务奖：服务态度、质量最好，客户和其服务的部门最满意。奖金： 200 元。 5 ）团队奖：整个部门齐心协力，团结拼搏，超额完成规定任务指标的部门。奖 励 500 元。 6 ）经总经理办公会议通过确定的其他奖金项目。 第 13 条 有下列情况之一者，应给予晋升奖励： 1 ）对本身主管业务表现出卓越才能，品德优良，业务成绩优良，且有具体事迹 足为证者。 2 ）工作上有特殊功绩，使公司大幅度增加收益或减少损失可明确计算其价值者。 3 ）一年内曾记功三次（含三次）以上者。 48 明确责任 立即行动 第六章 定时反馈 监督考核 惩戒 第 14 条 惩戒的种类：惩戒可分为：通报批评、罚款、降级降职（降低职务或 薪酬级别）、劝退除名（分为解除劳动关系和直接开除）四种 第 15 条 违反国家（地方）法律法规的事项不在本惩戒标准内，应按有关法律 法规将当事人移交有关部门处理。 第 16 条 惩戒的程序： 1 ）违纪调查——依规章制度行政人员在进行各类检查、监督工作中发现员工违 反规章制度的行为，或通过其他员工检举投诉的违纪行为，有权调查，收集证 据和资料，有权询问当事人。 2 ）惩戒处理——行政人员根据调查的结果，对事实清楚、证据确凿，按惩戒标 准应处以罚款 100 元以下的违纪事件，可以直接予以处理 . 第 17 条 每位员工按正常工作日每天在公司 OA 里上传自己当天的工作日志， 凡少一篇扣 20 元，以此类推。 49 明确责任 第 18 条 立即行动 定时反馈 监督考核 有下列情况之一者，应予以通报批评并罚款 50-100 元： 1 ）在上班时间，做其他妨碍工作的工作事情，如擅离岗位、聚堆聊天、看与业务 无关的书刊，听音乐、嬉笑打闹、私自会客、在办公室内吃东西等怠忽工作者； 2 ）因个人过失导致工作错误，情节轻微者； 3 ）不服从管理人员的合理指导，情节轻微者； 4 ）无正当理由，延误工作（包括不能及时按质按量提供上级要求的数据、资料、 信息等）给公司工作造成一定影响者； 5 ）违反公司规章制度，情节轻微者； 6 ）未经准假而擅离工作岗位者； 7 ）下班不关闭门窗、电源、空调和计算机等设备者； 50 明确责任 立即行动 定时反馈 监督考核 9 ）拨打私人声讯电话者。 10 ）经办人在保管中出现资料丢失或破损者； 11 ）私自印制的公司名片者； 12 ）寄件人以公务信件名义邮寄私人信件者； 13 ）在电子类设备（电脑、复印 / 打印机、传真机等）上放置任何物品，尤其是食物 及饮料； 14 ）丢失企业印章或营业执照者； 15 ）在会议室内吸烟，乱扔杂物、大声喧哗者； 16 ）在会议期间参会者通讯工具发出声响着 . 应调至震动或关闭 . 51 明确责任 立即行动 定时反馈 监督考核 第 19 条 有下列情况之一者，应予以罚款 100-200 元。 1 ）因工作失误，使公司蒙受一定损失者； ( 包括错发和漏发信息 ) 2 ）未按公司规章或业务流程办事，延误工作或擅自变更工作方法，使公司蒙受一 定损失者； 3 ）无正当理由，不执行上级主管的正确命令和指示者； 4 ）指挥不当或监督不周，致使部署发生重大失误，使公司蒙受损失者； 5 ）在工作场所大声喧哗，不听劝告者； 6 ）对同仁恶意攻击、诬陷、伪证、制造事端者； 7 ）不按公司的出勤的规定，委托他人代刷卡或代替他人刷卡者； 8 ）无正当理由躲避或妨碍或拒绝参加培训或学习极不认真造成不良影响者。 52 明确责任 立即行动 定时反馈 监督考核 9 ）向别人透漏自己工资或询问别人工资者； 10 ）在公司内电器、办公设备、照明等设施线路私拉乱扯，根据情况由责任人赔偿 并予以开除；追究法律责任。 第 20 条 降职 / 降级：有下列情况之一者，应予以降职、降级或开除处分。 1 ）玩忽职守或擅离职守，致使公司蒙受损失者； 2 ）损毁涂改重要文件，重要原始凭证、记录或公物者，泄露公司重要机密者； 3 ）未经企业授权以企业名义对外签定合同； 4 ）利用工作之便贪污、索贿、受贿； 5 ）在工作中弄虚作假、欺上瞒下； 6 ）延误工作或擅自变更工作方法，使公司蒙受重大损失者； 53 明确责任 立即行动 定时反馈 监督考核 7 ）不服从管理人员正当命令和指挥，屡劝不改者 ; 8 ）因指挥不当或监督不力，给公司工作造成重大损失者； 9 ）连续三个月未完成公司任务指标而没有正当理由者； 10 ）上班聊天打游戏第一次警告，第二次扣除工资的一半，第三次开除 ; 11 ）其他重大违纪行为者。 第 21 条 所有惩处经本制度规定之级别领导批准后立即执行。惩处记录将以《惩处 通知书》的留存形式存在员工个人档案中。《惩处通知书》正本交受处分员工本人， 副本在人力资源存档。 第 22 条 受惩处的员工可向行政人事部或奖惩工作领导小组提出申请相关人员回避。 第 23 条 本制度的解释权在行政人事部，并由行政人事部负责组织实施。 54 明确责任 理办法 立即行动 定时反馈 监督考核 八、 差旅费标准及管 第四条 费用标准及管理办法： 1 、出差申请： （ 1 ）员工出差需事前填写《出差申请单》并按规定预支差旅费用，经直接上级核 准后于生效日前送交公司行政人事部；如遇紧急情况可委托他人协助办理出差审批 手续，并于生效日当天送交行政人事部。 （ 2 ）员工出差因工作需要提前回公司工作的，应按规定刷卡，并于当日上班后到 行政人事部销假；因公需要延长出差时间的，应事先电话请示上级领导批准，并应 委托他人办理延期出差审批手续送交行政人事部备案。 （ 3 ）出差回来需填写《出差汇总表》，记录出差情况。凭出差申请表和汇总表报 销出差费用。 2 、差旅费报销标准： （ 1 ）差旅费分为住宿费、交通费、伙食补贴三种，标准详见《差旅费报销标准 表》。 （ 2 ）出差当天可往返者，除长途车费核实报销外，不再享受公司当天的伙食补贴。 但可享受出差交通和饮食补贴 . 55 明确责任 立即行动 定时反馈 监督考核 3 、差旅费报销规定： 出差人员回公司后，应于一周内填写《差旅费报销单》及《出差反馈 表》，并出具所有票据及相关单据凭证，呈总经理核准后报销。 4 、交通费报销规定： （ 1 ）员工出差以乘坐普通交通工具为原则。 （ 2 ）乘坐公司交通工具或由出差处所提供交通工具者，不得报销交通 费。 （ 4 ）职位较低的人员随同职位较高的人员出差，得视实际情况与职位 较高的人员同标准执行。 5 、住宿费报销规定。 （ 1 ）住宿费按实际出差夜数支给，并应出具有效报销凭证。 （ 2 ）出差地点免费提供住宿者，不得报销住宿费。 （ 3 ）同公司人员两人（同性别）一起出差原则上同住一标准房间，并 以一人住宿标准上浮 20 ％报销住宿费用。 （ 4 ）因业务实际需要招待宾客住宿者，应事先向总经理报批，返回后 出具相关凭证，实数报销。 56 明确责任 立即行动 定时反馈 监督考核 6 、伙食补贴支取规定： （ 1 ）伙食补助应以实际出差天数支取。实际出差时间在中午 12 点 以前（含）的以一日计，在中午 12 点以后的以半日计。 （ 2 ）由出差地点整日免费提供用餐者或以公司名义招待宾客用餐者， 不得支领伙食补贴。 7 、电话、传真、文件及物品托运费报销规定： 出差人员在出差期间因工作需要所发生的电传费或托运文件、物品时 发生的运费，应于报销时出具凭证，实数报销。 第五条 出差的审核决定权限如下： 3 日（含）内由直接上级批准， 3 日以上一律由总经理核准。所有出 差报行政人事部备案。 57 明确责任 立即行动 定时反馈 监督考核 第六条 其它规定： 1 、出差人员在出差期间，不得有危害国家及民族名誉或本公司利益的言 行并遵守出差地区之法律及习俗，任何惹事生非，后果自负，与公司无关。 2 、出差人员如有违反规定虚报差旅费之事，一经发现并查证属实者，除 虚报部分不与报销并追回已报销部分外，并记大过处分一次。按照虚报部 分的 200 ％处罚。 3 、原则上公司员工到所工作地点的各地市出差不应超过一天 , 特殊情况 另定。 4 、差旅费一律凭有效票据报销，故出差人员应妥善保管相关票据；凡有 效票据遗失且无法补回的，不再按遗失票据金额补报，但只要有确切日期 的，可只补给伙食补助。 5 、各部门专门用于出外学习、培训的，由此产生的交通费、会务费、培 训费、资料费等，不再列入差旅费中，由培训费预算承担。 6. 关于报账时间的规定：出差人员回公司后，应于一周内出具相关凭证报 销。当月有借款未冲销的，下月工资将暂扣不发直至借款冲销完毕。 58 明确责任 立即行动 定时反馈 监督考核 交通工具乘坐和报销标准 职 别 总经理 副总经 总监 其他人员 飞机 火车 轮船 市内交通 经济 舱 硬卧或软卧 一等 舱 实报实销 事前 报准 硬卧或软卧 二等 舱 住宿标准 膳食补 助 实报实销 100 元 / 天 一类区 域 200 元 / 天 二类区 市内交通 域 补助 30 元 / 三类区 天 域 160 元 / 天 各地市 150 元 / 天 50 元 / 天 100 元 / 天 59 明确责任 立即行动 定时反馈 监督考核 说明： 一类消费水平地区：北京、上海、广州、深圳、厦门、珠海、海口、三亚、东莞、 汕头、温州、福州、青岛、大连、南京、天津、成都、重庆、武汉、苏州 二类消费水平地区：长春、济南、郑州、昆明、兰州、贵阳、南昌、石家庄、合 肥、太原、呼和浩特、长沙及其它省会城市 三类消费水平地区：除一类、二类城市外地区 各地市：指各省除省会外的其它地区市。 出差补贴的计算： 1 ）出差时间为 18 ： 00 后，不计当日出差补贴；在 10 ： 00 － 18 ： 00 之间出 差，计半日出差补贴。 10 ： 00 前出差，出差补贴按全天计发。 2 ）出差目的地属于郑州市管辖地的，不属于出差；出差可当日返回的，不属于 出差，但可按规定报销出差长途交通费和享受伙食补贴。 3 ）出差返回时间在 0 ： 00 － 10 ： 00 前，不计当日出差补贴；在 10 ： 00 － 18 ： 00 之间返回，计发半日出差补贴； 18 ： 00 后返回，计发全日出差补贴。 4 ）出差时间以火车票或长途车票时间为准。 5 ）出差补贴可以采用包干的形式发放给出差人员，但是出差人员必须提供当地 的住宿和餐饮、交通票据。 60 明确责任 立即行动 定时反馈 监督考核 再次感谢您的加入 愿我们携手共创华夏美好的明天 河南华夏通信技术有限公司 61
61 页
300 浏览
新人入职15天强化培训计划（DOC 7页）
新人入职 15 天强化培训计划 目的：建立区域专业经纪人形象，打造精确专业服务品质，形成区域内竞争优势。所 有的工作量围绕着战略重点——资源，占领资源的战略重点——通过专业优质 的服务完成信息积累、信息处理的最大化。 A。提升对客户的服务水平 B、提高成交实效 C、减低人财物成本 D、牢牢把控资源 培训计划： 新人入职 15 天 （1）第一天 ：A 谈话介绍公司经营理念，发展方向，战略目标，企业文 化 B 安排熟悉业务操作流程。 C 操作区域的重要性及工作要求：切分，小区切四块，大区切六块。 一天绘制一块，第六天绘制完毕。位置图及文字说明。 D 贴条培训，每天都有贴条要求，但贴条的安排依据店内的战略。 E 下片 F 绘图\总结问题。 （2） 第二天：A 一早汇报前一天的工作及问题。 B 熟悉店内的房源状况，做贴条及 DM 的准备. C 下片绘图\总结问题。 (3) 第三天起，A 一早汇报前一天的工作及问题。 B 熟悉店内的房源状况，做贴条及 DM 的准备. C 每日增加看一套区域内的房源。 D 下片 F 绘图\总结问题。 G 参加店内业务会及社区活动。 (3)第六日结束，作对新人的商圈熟悉\执行力评价。 通过第一周考核进入第二周，实操培训\约户\防跳。 （1） 第八天起至第十三天 （2） 扒房培训，演练，实操。 （3） 核房\聊房培训，演练。实操。 （4） 聊户\网络招户培训，演练，放户实操。 （5） 第二周末对新人的实操做评价。 第三周进入正常运做。 要求掌握技能： （一）信息攫取： （1）贴条：①纸条：个人名义的贴条，回来自己做登记做信息处理。纸条形式只能以 个人名义贴。 ② 网上贴条：个人名义的贴条，回来自己做登记做信息处理。目的是宣传公司的同 时兜售房源或招揽客户。 （2）社区拜访：①到所分配的资源区域进行实地摸片（贴条任务工作量重叠） 培训内容：社区摸片要了解的内容；调查的数据；要做的图表。 （在完成贴条的工作量中完成）。 ② 到所分配的资源内进行以个人名义、店名义、公司名义的社区咨询 活动。 安排内容：个人发放 DM 任务量安排 、小型社区咨询会安排、 ③ 到所分配的资源内进行店名义、公司名义的社区拜访。（合作中介公司、 物业、） （二）信息处理：在信息处理上采取带动做。 信息处理的工作： ① 需求了解：核房、扒房、聊房。 核户、招户、聊户。 ② 配对 ：业务流程培训、勘房、约户、带户看房、、谈代理、撮合成交、防跳。 ③ 签约：签约前的准备，签约流程培训。合同及风险培训。 ④ 售后方案：签约后的执行方案。 ⑤ 客户回访：售后客户维护。 （1）关于房源 一、 每天核房的具体工作安排 1、 每天 8：30 左右到店（扒/识/聊/约/做方案，沟通安排） 2、 抓紧时间将公共房源中涉及到的区域房源进行摘抄到本上（按照公共房源的 格式、内容），要全部。而后在电话里沟通筛选。 3、 在核房过程中必须以为准客户看房和真房主的房子为重点，确认后在第一时 间内安排看房，对真房主的房子在约看时应考虑这套房子的房主是否能考虑 做代理。 4、 在确定当天公共房源或其他渠道的房源，刊登到网上。 5、在当天上述工作完成后无看房安排时安排小区内的区域操作，必须要做到工作 方法多样化，且要善于变化，然后不断的摸索、实践、总结。一定要做细，一定要 做到深入，一定要有计划，一定要坚持，一定要不厌其烦，一定要持之以恒。 具体方法： ①、小区内的相关人员的接触，如：卖水果、卖菜、 卖报、电梯工等。 ②、居委会、物业的走访 ③、贴条 ④、要将小区内外的情况重新做调查记录。 ⑤、总结、记录实践中寻求更好的区域操作方法。 6、 每天必须安排时间，与组内的业务交流，把每天工作的结果互 相剖析、切磋。 7、 每天将摘抄、核实过的房子要互相沟通，要做到相互之间知道对 方手中现掌握的那些房源和准户，合作配对。 8、 对当日本区域内房源在跟踪的过程中，要有一个详细的记录， 要对某一套房子什么时候出来的，当时的价位，这套房子的具体情况，最终 这套房子是在什么时间段卖出去的，以什么样的价格卖出，是房主自己卖的 还是中介公司介入后出售的，要进行统计。目的是要业务必须知道，什么样 的房子，以什么样的价位，在多长的时间内出售。这样可以培养业务员的针 对某个区域的房子、数量、价位、出房时间、房子出售的特点做到了解，以便 日后在小区发现此类房源时有一个比较，对针对此类房源的客户有一个推荐， 也提醒业务员自己在做区域、核房时为什么没有其中的某一套房子，这样经 过自己对数量上的总结、改变、认识，提高自己的业务方法。 目标： 1、你每天能上传、核出、扒找多少套有效房源？ 2、你每天能为你的准客户安排几套符合其标准的房子看？ 3、你每周能到小区内做几次区域工作？ 4、你在小区内的工作细节你是否做的到位？ 5、在有独家代理、收购的房源你能或你必须做的工作是什么？ 6、通过电话第一、二次看房，你能判断你的客户是准客户么？ 7、每次广告能不能很快核实、配对？ 8、你必须每天对你的同事、组员进行业务沟通，你是否做到？ 9、 你是否把你网上客户库里的客户及时沟通并聊透你了？ 你是否能强迫自己做到以上各项，直到养成习惯 附件 1： 1、掌握小区周边所有交通设施（公交车站、地铁站、轻轨站），共有多少路公交车，每 条公交车的线路。 2、掌握小区周边配套商服设施及数量，如购物中心、幼儿园学校（学校状况、是否为重 点学校、赞助费多少）、医院、菜市场、银行、邮局等，并掌握从小区内走行或骑车至各 服务设施的距离或大致时间。 3、掌握小区内楼群分布情况，建造年代，多层楼、塔楼、板楼分布情况，及每栋楼的朝 向。多层楼及板楼的单元号，塔楼的电梯数量，电梯开放时间，一梯几户，电梯间两侧 房屋的分布。 4、小区周边明显的指示标志物。马路边转角商店名称标示。布告栏数量的统计。 5、小区的可容纳的停车位及收费、物业费、供暖费、卫生费等其它费用，小区是否宽带 入户、保安情况。 6、小区内植被种植绿化率。 7、小区内居住人群、人文环境。 8、同行数量、名称、优劣势比较。 9、区域内开发商建立良好关系，寻求合作机会。（建立档案、安排工作） 10、物业公司、社区居委会、商铺、电梯工、保安、家政服务公司、企事业单位数据资料。 11、区域内可宣传公司的方式方法。 （2）关于客户 一、 在通过电话与客户沟通时，首先要了解客户的为什么购房；客户的购房条件 是否明确；需要买房的时间；平常能否安排时间看房；是否能接受他所选定购 房区域内的市场价格，其目的是通过电话沟通后要判断此客户是不是潜在的准 户，如是应及时为他找房配对。 二、 在断定一个上述客户后，要多渠道的为其寻找房源，然后可利用看房过程中 对客户做进一步的了解和判断，且必须对客户做出是否还能或还值得马上找房 的判断。即：要确认客户的具体购房标准；感觉一下客户的购房欲望是否强烈； 确认客户有无购房能力；确认他的购房决策力，确认他的购房时特殊购房要求； 确认他具体的购房区域范围；确认他的购房时间；确认他是否贷款；确认他的 购房时效；如有可能了解一下客户的购房前提，最后在确认他在你提供的房源， 满足他的大部分条件时或全部条件，他是否能够第一时间决定。如他对此有弃议 你应告之他不马上下决定购买的风险。最准的客户往往就是最挑剔的客户，还需 要你有耐心和适合的处事及解决问题的方法，方可达到最终签单的目的。 三、 在通过一次或两次看房后，第二点的客户情况你必须了解清楚，判断准确后 就可以竭尽全力的为其找房；但是找房为准客户配对时必须做到及时、全面，因 为只有你及时为他找到了房子，客户才能变现，客户才不会被其他公司成交。全 面就是在你对客户有了上述了解、判断后你已经在为他找房，那么房子（客户所 需要的那个区域内的房子）就在市场中，你如果只注一个方法，一块市场，一 个渠道等，往往就会造成在找房时不能全面，不能彻底或某一套房源在公司或 在某处你没能发现，那经你培养出来的准客户就会被其他公司成交。 具体方法：1、每天的公共房源中是否有你准客户的房子。 2、每天 24 小时不同的时间段内有无你准客户的房子。 3、每周一、五，周二、四的媒体广告各家公司刊登的加重、加红或特别推荐的广告 有没有你客户所需的房子。 4、你是否为你的准客户找到他所需的区域内现场挖掘的房源。 5、你是否利用网上，手递手报刊为你的客户以你的名义为他刊登个人求购信息， 或花钱为你的准客户在其他媒体广告上刊登信息的方法来为你的客户找房 子。 6、你是否在其他公司有几个或更多的朋友帮你找房子。 7、你在平时做 区域时在某个区域内是否建立了你自己一套有可能提供你房源信息 的关系网。 8、你应该想办法为自己创建一个信息提供的条件，那么你每天所做的工作应该具 体细腻、深入、有计划，且能持之以恒。
7 页
486 浏览
【案例】分期乐新员工入职培训
新员工入职培训 普惠营销部 目录 公司篇 福利篇 制度篇 公司篇 ･ 公司介绍･ 公司发展･业务介绍･团队介绍･ 企业文化 公司介绍 深受全国大学生喜爱的 互联网金融服务平台 专门为年轻人提供取现 分期及实物分期的互联 网金融服务平台 金融资产证券化平台和 小额分散消费微金融模 式的理财平台 深圳市分期乐网络科技有限公司成立于 2013 年 8 月，总部位于深圳，旗下包括分期乐、提钱乐 和桔子理财三个金融服务平台 合作伙伴 曾投资 Facebook 、京东、小米 曾投资凤凰网、易车、蘑菇街 曾投资陌陌、快的、饿了么 曾投资聚美优品、墨迹天气 战略合作伙伴 公司发展 业务介绍 校园 业务 商户 业务 成人 业务 分期购物 分期购物 分期购物 分期取现 分期消费 分期取现 起步于校园 不止于校园 业务介绍 简单快速的购物体验 产品质量保证 申请操作简单便捷，到货速 分期乐与京东商城战略合 度快，借款取现最快秒到账， 作供货， 100% 正品保障， 极速的分期购物体验 7 天退 15 天包换 无忧的分期购物服务 信用等级累计成长 提前还款免服务费，支持微 信用等级累计成长，信用 信、各大银行网银在线还款， 越好可享受更好的分期价 支持延期，还款轻松无忧 格服务 团队介绍 总办 平 台 业 务 部 平 台 产 品 部 采 销 部 拓 展 业 务 部 市 场 部 设 计 部 财 务 中 心 人 力 行 政 中 心 金 融 商 业 中 心 桔 子 理 财 风 险 管 理 中 心 前 端 研 发 部 后 台 研 发 部 公 共 事 务 中 心 校 园 营 销 部 商 户 营 销 部 普 惠 营 销 部 团队介绍 普惠营销部 大区负责人 普惠三区 普惠二区 普惠营销部 普惠一区 普惠四区 普惠五区 普惠六区 中心负责人（城市经理） 运营支持中心 深圳营销中心 东莞营销中心 片区负责人（片区经理） XX 片区 XX 片区 XX 片区 上门签单 兼职人员 厂区经理 厂区代理 填码下单 团队介绍 你不是一个人在战斗 强大的地推 近 2000 名一线地推人员 35 个营销中心 强大的执行力 诚信正直业绩导向 强大的运营 重用户体验的产品设计团队 经验丰富的技术研发部门 专业负责的支持团队 渠道多元化的金融组合 谨慎的风控 极度负责任的风控部门 逻辑严密的风控模型 完整全面的风控数据 全方位的风控把握 团队介绍 肖文杰 乐露萍 刘华年 创始人 &CEO COO CRO 在创办分期乐之前，肖文杰在腾讯 担任产品总监一职，负责财付通的 产品规划及运营工作。拥有近 10 年互联网金融相关经验，具有丰富 的产品规划、运营以及团队管理经 验；并熟悉国内外互联网市场，对 互联网行业具有敏锐的嗅觉和战略 把控能力。 加入分期乐前，在腾讯工作近 12 年，曾担任腾讯移动互联网 市场部总经理， 具备综合的业 务能力和成熟的管理能力。 《非你莫属》 在创办分期乐之前，曾担任平安私 人银行浙江省总经理，平安信托总 部产品执行总监，法国兴业银行私 人银行总行风险管理高级副总裁， 拥有 14 年国内外金融机构风险管 理、产品设计以及综合管理经验。 《职来职往》 团队介绍 杨涛 普惠营销部总经理 崔长河 李明奉 普惠一区 普惠六区 汪孝新 张亮 普惠二区 普惠五区 王正东 郭靖 普惠三区 普惠四区 企业文化 愿景 / 目标 做年轻人互联网消费金融的领军者 不断拓展年轻人的用户群体，让更多的用户能够体验互联网消费金融，在用户群体上领军。 不断优化用户体验，真正让用户体验到方便、快捷，在用户体验上领军。 不断倾听用户需求，引导并超越用户需求，在用户服务上领军。 不断拓展消费品类，让用户能够体验更多产品的消费服务，在消费品类上领军。 企业文化 分期乐使命 让人人都能轻松享受超高品质的消费服务，让梦想触手可及！ 梦想的实现虽然很现实，但分期乐要让梦想提前变成现实。 消费金融的服务不再是一部分人的专利，我们关注与每一个年轻人。 颠覆现有金融服务的品质，为每一位用户带来超高品质的服务。 企业文化 核心价值观 我们以正直和诚信为原则行事，互相尊重，认同优秀的表现； 我们充满热情，不断追求进取，相信坚韧和竞争是成功的动力； 遵守国家法律与公司制度，做人德为先，坚持正直、诚信等为人处事的重要原则。 梦想的实现虽然很现实，但分期乐要让梦想提前变成现实。 互相尊重，为每一个优秀表现的员工而喝彩，为每一个优秀表现的企业而喝彩。 消费金融的服务不再是一部分人的专利，我们关注与每一个年轻人。 对同事热情、对工作热情、对生活热情，用热情去感染身边每一个人。 颠覆现有金融服务的品质，为每一位用户带来超高品质的服务。 不断学习，追求卓越，勇于承担责任，主动迎接新的任务和挑战。 用持之以恒和勇于挑战的精神去迎接成功的到来。 企业文化 经营理念 重视用户需求，努力为用户提供超出预期的服务， 我们相信高品质服务是公司发展之源。 梦想的实现虽然很现实，但分期乐要让梦想提前变成现实。 关注并深刻理解用户需求，不断以卓越的产品和服务满足用户需求。 消费金融的服务不再是一部分人的专利，我们关注与每一个年轻人。 高品质的服务是公司的发展之源，我们努力为用户提供超出预期的服务。 颠覆现有金融服务的品质，为每一位用户带来超高品质的服务。 尊重用户的感受，认真听取用户的建议，与用户共成长。 企业文化 管理理念 我们视员工为最宝贵的财富，支持员工发展并使之认同。 梦想的实现虽然很现实，但分期乐要让梦想提前变成现实。 为员工提供良好的工作环境和人性化的管理机制； 消费金融的服务不再是一部分人的专利，我们关注与每一个年轻人。 完善员工培养体系和职业发展通道，使员工获得与企业同步成长的快乐； 颠覆现有金融服务的品质，为每一位用户带来超高品质的服务。 充分尊重和信任员工，视员工为最宝贵的财富，支持每一个员工在企业内部的发展。 福利篇 ･ 员工福利･ 学习成长･ 发展路径 员工福利 假期福利 婚育假期 常见假期 · 婚假 其他假期 · 丧假 · 生育假 · 事假 · 工伤假 · 哺乳假 · 病假 · 带薪福利假 · 陪产假 · 公众假期 · 其他假期 · 带薪年假 员工福利 薪资福利 基本薪资 薪资调整 入职将获得具有竞 每年 2 次薪资调整机会，根据绩效 争力的薪资待遇 表现，进行相应的薪资调整 绩效薪资 每月根据表现优异 获得绩效奖励 员工福利 生活福利 各类礼金 公积金 健康体检 年度旅游 社保 精美茶点 团队建设 经费 员工福利 员工活动 学习成长 学习成长 初阶箐 英 中段能 手 高阶精 英 发展路径 片区 经理 大片区 经理 城市 主管 城市 经理 运营 总部 岗位 BP 渠道 经理 商户 主管 城市 经理 …… 制度篇 ･ 人力制度･ 财务制度･ 高压线 公司制度 考勤与休假管理制度 试用期管理制度 财务报销制度 财务成本管理制度 薪酬保密制度 团队建设经费管理规定 离职管理制度 商业行为准则 高压线 包含但不限于 一、提交虚假申请资料或虚假购买需求，骗取分期购物的货物或款项 二、收取客户额外费用 三、违反竞业禁止的规定、保守商业秘密的规定 四、其他严重违反业务操作规定，或给公司造成损失的行为 五、其他任何欺诈、套现，获取非法利益的行为 六、其他任何与客户、内外部恶意串通，损害公司利益的行为 凡触碰以上高压线者，即刻解除兼职或合同关系 给公司造成重大损失者，追究其法律责任 THANK YOU 同心同力，共创未来，我们有恒心，更 有信心，消费金融的未来在我们的手中
29 页
393 浏览
新员工入职培训日程安排
新员工入职培训--日程安排 第一天 培训时间 培训项目 培训形式 主讲 09:00-10:00 企业介绍 PPT 介绍 行政人事部 10:10-11:10 员工手册 PPT 介绍 行政人事部 中午用餐（备注：带新员工参观企业） 13:30-14:30 地理位置及旅游资源 PPT 介绍 行政人事部 14:40-15:40 俱乐部十句外语培训 讲授及练习 行政人事部 15:50-16:50 高尔夫基础 现场讲解及演示 学院教练 培训时间 培训项目 培训形式 主讲 09:00-10:00 礼貌礼仪及仪容仪表 PPT 介绍 行政人事部 10:10-11:10 化妆培训 MAKEUP PPT 讲授及演示 行政人事部 13:30-15:00 消防知识 讲授及影片观看 安保部经理 15:10-15:40 员工复习俱乐部相关知识 15:40-16:40 入职培训考试 TESTING 行政人事部 第二天 中午用餐 ***有限公司 行政人事部
1 页
325 浏览
【员工培训表格】新员工入职资料清单
新员工入职资料清单 姓名： 入职时间： 基本信息 存档时间（由hr部门填写） 部门： 公司： 职位： 身份证复印件两份 未提供（ 已提供 （ ） ） 学历，学位证书，等级证书等复印件 各一份（需本人签字） 未提供（ 已提供 （ ） ） 劳动合同 未提供（ 已提供 （ ） ） 未提供（ 已提供 （ ） ） 未提供（ 已提供 （ ） ） 未提供（ 已提供 （ ） ） 未提供（ 已提供 （ ） ） 未提供（ 已提供 （ ） ） 未提供（ 已提供 （ ） ） 入职登记表 未提供（ 已提供 （ ） ） 担保书 未提供（ 已提供 （ ） ） 未提供（ 已提供 （ ） ） 担保人身份证复印件 未提供（ 已提供 （ ） ） 担保人户口本复印件 未提供（ 已提供 （ ） ） 未提供（ 已提供 （ ） ） 未提供（ 已提供 （ ） ） 未提供（ 已提供 （ ） ） 未提供（ 已提供 （ ） ） 未提供（ 已提供 （ ） ） 未提供（ 已提供 （ ） ） 保密协议 福利合同 需提供资料 原单位《离职证明》原件一份 体检报告 证件照两张 建设银行卡复印件一份（发放工资使 用，写出开户行） offer一份 本人户口本复印件 财务部门 转正 转正申请表 调／转岗 转岗审批表 离职申请表 工作交接表 离职 交接文档 离职证明 补充材料 2 9 姓名 薪资 杨炜涛 7,500.00 胥苏蓉 7,500.00 张盼望 9,000.00 喻朋 9,000.00 马萌 10,000.00 温树辉 15,000.00 韩俊杰 20,000.00 徐伟强 15,000.00 徐志宇 13,000.00 张继伟 10,000.00 史久川 6,000.00 刘军飞 30,000.00 井彦超 6,500.00 王亚明 15,000.00 苏薇 7,500.00 张阳阳 8,000.00 潘成日 8,000.00 武明旭 7,500.00 张婷 7,000.00 李海伟 10,000.00 张慧敏 14,000.00 王嘉好 5,200.00 徐苗苗 9,000.00 刘世泽 9,000.00 周志丹 10,000.00 鲍君红 0 268,700.00 基础 4500 4500 4500 4500 4500 11000 11000 11000 4500 4500 4500 11000 4500 11000 4500 4500 4500 4500 4500 4500 4500 4500 4500 4500 4500 试用期 福利总额 福利试用期 3600 3,000.00 2,400.00 3600 3,000.00 2,400.00 3600 4,500.00 3,600.00 3600 4,500.00 3,600.00 3600 5,500.00 4,400.00 8800 4,000.00 3,200.00 8800 12,500.00 10,000.00 8800 4,000.00 3,200.00 3600 8,500.00 6,800.00 3600 5,500.00 4,400.00 3600 1,500.00 1,200.00 8800 22,500.00 18,000.00 3600 2,000.00 1,600.00 8800 4,000.00 3,200.00 3600 3,000.00 2,400.00 3600 3,500.00 2,800.00 3600 3,500.00 2,800.00 3600 3,000.00 2,400.00 3600 2,500.00 2,000.00 3600 5,500.00 4,400.00 3600 9,500.00 7,600.00 3600 700.00 560.00 3600 4,500.00 3,600.00 3600 4,500.00 3,600.00 3600 5,500.00 4,400.00 额外 住房补助 1800 1800 2700 2700 3300 2400 7500 2400 5100 3300 900 13500 1200 2400 1800 2100 2100 1800 1500 3300 5700 420 2700 2700 3300 额外 车补 600 600 900 900 1100 800 2500 800 1700 1100 300 4500 400 800 600 700 700 600 500 1100 1900 140 900 900 1100 饭补 600 600 900 900 1100 800 2500 800 1700 1100 300 4500 400 800 600 700 700 600 500 1100 1900 140 900 900 1100
2 页
359 浏览
课题组入职培训管理2018
课题组入职培训管理（草案） 1. 目的 1.1 为提高课题组新入组成员（含外聘成员与学生）的学习与相关知识的掌握能力，并同 时使新入组成员能尽快熟悉课题组的规章制度与行为规范，从而为创建良好的学习与项目 技术开发环境奠定基础，特制定本培训方案。 2. 培训对象 2.1 课题组全体外聘成员 2.2 课题组研究生、博士生 3. 培训目标 3.1 入组外聘成员： 3.1.1 使外聘成员了解课题组相关规章制度，培养良好的工作心态，职业素质，为胜任岗 位任务打下坚实的基础。 3.1.2 使外聘成员明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作程序 和工作方法，尽快进入岗位角色。提升新外聘成员归属感， 3.1.3 提升其技术开发高其与解决问题的能力，并向他们提供寻求帮助的方法。以求增强 对团队的认同与归属感。 3.2 入组研究生、博士生： 3.2.1 让入组学生了解课题组相关规章制度，培养良好的学习心态，专业素质，为胜任研 究课题相关任务打下课题组开发实验内容打下坚实的基础。 3.2.2 加强新老生之间的沟通，提升新生归属感。 3.2.3 提高学生解决问题的能力，并向他们提供寻求帮助的方法 4. 培训内容、方式及时间 4.1 入组外聘成员： 4.1.1 基础培训内容，在入组第 1 个月集中完成《课题组考勤管理》、《课题组绩效管 理》、《课题组培训管理》和《财务报销要求》的培训学习。 4.1.2 技术培训内容由指导老师根据入组人员所承担的开发工作任务以及其工作能力提升 方向为依据，进行指导性培训；其学习内容、参考书籍、完成时间、检查形式与标准均以 指导老师建议为准。 4.1.3 指导老师对相关外聘成员的培训要求、培训周期以及培训考核时间等需及时通知人 力资源专员，以便人力资源专员按照其要求进行追踪与记录管理。 4.2 新入组学生： 4.2.1 基础培训内容，在入组第 1 个月完成《课题组绩效管理》、《课题组新成员入组培 训管理办法》和《财务报销要求》的集中学习。 4.2.2 每周导师将定期对其学习情况进行指导，学生需于每周周会前完成相关学习任务， 并按照老师规定的要求统一提交至学生组组长，于周会上报告本周学习完成情况并提出需 要老师指导或解决的问题。 6. 培训考核 6.1 新入组外聘成员： 6.1.1 基础培训的考核方式为闭卷考试。 6.1.2 技术培训的考核方式由课题组指导老师就新外聘人员就所承担的开发工作相关的业 务知识进行实操测试。 6.1.2 所有测试通过则正式进入开发工作岗位，测试未通过则进行第二轮培训周期；若经 过两轮培训周期培训后考核仍不合格的，则试用期不通过，不予以外聘。 6.2 新入组学生： 6.2.1 基础培训的考核方式为闭卷考试。 6.2.2 技术培训考核将根据每周学习任务的完成情况，由指导老师根据实际情况进行考核。 7. 培训管理 7.1 外聘成员的培训由课题组人力资源专员负责跟进及管理。 7.2 入组学生的培训由指导老师根据实际情况进行调整，人力资源专员将不再进行追踪与 管理。 8. 本方案自发布之日起施行。
2 页
349 浏览
【11张HR实际工作流程图】入职培训管理流程
入职培训管理流程 流程 文件受控状态 入职培训管理流程 名称 常务副总 人事部经理 培训负责人 文件管理部门 相应各部门 新员工 开 始 确定新员工入 职培训内容 审 批 审 核 拟定入职培训 计划 参加统 一培训 统一培训新员 工 组织培训考核 参加培 训考核 组织本部门 岗位培训 组织本部门 岗位培训 评估新员工培训 结果 审 批 审 核 编制《新员工培 训评估报告》 建议新员工培训 档案 结 束 相关表单
1 页
337 浏览
新人入职15天强化培训计划（DOC 7页）
新人入职 15 天强化培训计划 目的：建立区域专业经纪人形象，打造精确专业服务品质，形成区域内竞争优势。所 有的工作量围绕着战略重点——资源，占领资源的战略重点——通过专业优质 的服务完成信息积累、信息处理的最大化。 A。提升对客户的服务水平 B、提高成交实效 C、减低人财物成本 D、牢牢把控资源 培训计划： 新人入职 15 天 （1）第一天 ：A 谈话介绍公司经营理念，发展方向，战略目标，企业文 化 B 安排熟悉业务操作流程。 C 操作区域的重要性及工作要求：切分，小区切四块，大区切六块。 一天绘制一块，第六天绘制完毕。位置图及文字说明。 D 贴条培训，每天都有贴条要求，但贴条的安排依据店内的战略。 E 下片 F 绘图\总结问题。 （2） 第二天：A 一早汇报前一天的工作及问题。 B 熟悉店内的房源状况，做贴条及 DM 的准备. C 下片绘图\总结问题。 (3) 第三天起，A 一早汇报前一天的工作及问题。 B 熟悉店内的房源状况，做贴条及 DM 的准备. C 每日增加看一套区域内的房源。 D 下片 F 绘图\总结问题。 G 参加店内业务会及社区活动。 (3)第六日结束，作对新人的商圈熟悉\执行力评价。 通过第一周考核进入第二周，实操培训\约户\防跳。 （1） 第八天起至第十三天 （2） 扒房培训，演练，实操。 （3） 核房\聊房培训，演练。实操。 （4） 聊户\网络招户培训，演练，放户实操。 （5） 第二周末对新人的实操做评价。 第三周进入正常运做。 要求掌握技能： （一）信息攫取： （1）贴条：①纸条：个人名义的贴条，回来自己做登记做信息处理。纸条形式只能以 个人名义贴。 ② 网上贴条：个人名义的贴条，回来自己做登记做信息处理。目的是宣传公司的同 时兜售房源或招揽客户。 （2）社区拜访：①到所分配的资源区域进行实地摸片（贴条任务工作量重叠） 培训内容：社区摸片要了解的内容；调查的数据；要做的图表。 （在完成贴条的工作量中完成）。 ② 到所分配的资源内进行以个人名义、店名义、公司名义的社区咨询 活动。 安排内容：个人发放 DM 任务量安排 、小型社区咨询会安排、 ③ 到所分配的资源内进行店名义、公司名义的社区拜访。（合作中介公司、 物业、） （二）信息处理：在信息处理上采取带动做。 信息处理的工作： ① 需求了解：核房、扒房、聊房。 核户、招户、聊户。 ② 配对 ：业务流程培训、勘房、约户、带户看房、、谈代理、撮合成交、防跳。 ③ 签约：签约前的准备，签约流程培训。合同及风险培训。 ④ 售后方案：签约后的执行方案。 ⑤ 客户回访：售后客户维护。 （1）关于房源 一、 每天核房的具体工作安排 1、 每天 8：30 左右到店（扒/识/聊/约/做方案，沟通安排） 2、 抓紧时间将公共房源中涉及到的区域房源进行摘抄到本上（按照公共房源的 格式、内容），要全部。而后在电话里沟通筛选。 3、 在核房过程中必须以为准客户看房和真房主的房子为重点，确认后在第一时 间内安排看房，对真房主的房子在约看时应考虑这套房子的房主是否能考虑 做代理。 4、 在确定当天公共房源或其他渠道的房源，刊登到网上。 5、在当天上述工作完成后无看房安排时安排小区内的区域操作，必须要做到工作 方法多样化，且要善于变化，然后不断的摸索、实践、总结。一定要做细，一定要 做到深入，一定要有计划，一定要坚持，一定要不厌其烦，一定要持之以恒。 具体方法： ①、小区内的相关人员的接触，如：卖水果、卖菜、 卖报、电梯工等。 ②、居委会、物业的走访 ③、贴条 ④、要将小区内外的情况重新做调查记录。 ⑤、总结、记录实践中寻求更好的区域操作方法。 6、 每天必须安排时间，与组内的业务交流，把每天工作的结果互 相剖析、切磋。 7、 每天将摘抄、核实过的房子要互相沟通，要做到相互之间知道对 方手中现掌握的那些房源和准户，合作配对。 8、 对当日本区域内房源在跟踪的过程中，要有一个详细的记录， 要对某一套房子什么时候出来的，当时的价位，这套房子的具体情况，最终 这套房子是在什么时间段卖出去的，以什么样的价格卖出，是房主自己卖的 还是中介公司介入后出售的，要进行统计。目的是要业务必须知道，什么样 的房子，以什么样的价位，在多长的时间内出售。这样可以培养业务员的针 对某个区域的房子、数量、价位、出房时间、房子出售的特点做到了解，以便 日后在小区发现此类房源时有一个比较，对针对此类房源的客户有一个推荐， 也提醒业务员自己在做区域、核房时为什么没有其中的某一套房子，这样经 过自己对数量上的总结、改变、认识，提高自己的业务方法。 目标： 1、你每天能上传、核出、扒找多少套有效房源？ 2、你每天能为你的准客户安排几套符合其标准的房子看？ 3、你每周能到小区内做几次区域工作？ 4、你在小区内的工作细节你是否做的到位？ 5、在有独家代理、收购的房源你能或你必须做的工作是什么？ 6、通过电话第一、二次看房，你能判断你的客户是准客户么？ 7、每次广告能不能很快核实、配对？ 8、你必须每天对你的同事、组员进行业务沟通，你是否做到？ 9、 你是否把你网上客户库里的客户及时沟通并聊透你了？ 你是否能强迫自己做到以上各项，直到养成习惯 附件 1： 1、掌握小区周边所有交通设施（公交车站、地铁站、轻轨站），共有多少路公交车，每 条公交车的线路。 2、掌握小区周边配套商服设施及数量，如购物中心、幼儿园学校（学校状况、是否为重 点学校、赞助费多少）、医院、菜市场、银行、邮局等，并掌握从小区内走行或骑车至各 服务设施的距离或大致时间。 3、掌握小区内楼群分布情况，建造年代，多层楼、塔楼、板楼分布情况，及每栋楼的朝 向。多层楼及板楼的单元号，塔楼的电梯数量，电梯开放时间，一梯几户，电梯间两侧 房屋的分布。 4、小区周边明显的指示标志物。马路边转角商店名称标示。布告栏数量的统计。 5、小区的可容纳的停车位及收费、物业费、供暖费、卫生费等其它费用，小区是否宽带 入户、保安情况。 6、小区内植被种植绿化率。 7、小区内居住人群、人文环境。 8、同行数量、名称、优劣势比较。 9、区域内开发商建立良好关系，寻求合作机会。（建立档案、安排工作） 10、物业公司、社区居委会、商铺、电梯工、保安、家政服务公司、企事业单位数据资料。 11、区域内可宣传公司的方式方法。 （2）关于客户 一、 在通过电话与客户沟通时，首先要了解客户的为什么购房；客户的购房条件 是否明确；需要买房的时间；平常能否安排时间看房；是否能接受他所选定购 房区域内的市场价格，其目的是通过电话沟通后要判断此客户是不是潜在的准 户，如是应及时为他找房配对。 二、 在断定一个上述客户后，要多渠道的为其寻找房源，然后可利用看房过程中 对客户做进一步的了解和判断，且必须对客户做出是否还能或还值得马上找房 的判断。即：要确认客户的具体购房标准；感觉一下客户的购房欲望是否强烈； 确认客户有无购房能力；确认他的购房决策力，确认他的购房时特殊购房要求； 确认他具体的购房区域范围；确认他的购房时间；确认他是否贷款；确认他的 购房时效；如有可能了解一下客户的购房前提，最后在确认他在你提供的房源， 满足他的大部分条件时或全部条件，他是否能够第一时间决定。如他对此有弃议 你应告之他不马上下决定购买的风险。最准的客户往往就是最挑剔的客户，还需 要你有耐心和适合的处事及解决问题的方法，方可达到最终签单的目的。 三、 在通过一次或两次看房后，第二点的客户情况你必须了解清楚，判断准确后 就可以竭尽全力的为其找房；但是找房为准客户配对时必须做到及时、全面，因 为只有你及时为他找到了房子，客户才能变现，客户才不会被其他公司成交。全 面就是在你对客户有了上述了解、判断后你已经在为他找房，那么房子（客户所 需要的那个区域内的房子）就在市场中，你如果只注一个方法，一块市场，一 个渠道等，往往就会造成在找房时不能全面，不能彻底或某一套房源在公司或 在某处你没能发现，那经你培养出来的准客户就会被其他公司成交。 具体方法：1、每天的公共房源中是否有你准客户的房子。 2、每天 24 小时不同的时间段内有无你准客户的房子。 3、每周一、五，周二、四的媒体广告各家公司刊登的加重、加红或特别推荐的广告 有没有你客户所需的房子。 4、你是否为你的准客户找到他所需的区域内现场挖掘的房源。 5、你是否利用网上，手递手报刊为你的客户以你的名义为他刊登个人求购信息， 或花钱为你的准客户在其他媒体广告上刊登信息的方法来为你的客户找房 子。 6、你是否在其他公司有几个或更多的朋友帮你找房子。 7、你在平时做 区域时在某个区域内是否建立了你自己一套有可能提供你房源信息 的关系网。 8、你应该想办法为自己创建一个信息提供的条件，那么你每天所做的工作应该具 体细腻、深入、有计划，且能持之以恒。
7 页
347 浏览
华为新员工入职180天详细培训计划
【管理工具】华为新员工入职 180 天详细培训计划 新员工的前 6 个月的培养周期往往体现出企业对于人才培养的重视程度，但许多企业往往只将重点放在前 15 天，导致力新生代员工的离职率高峰出现在入职第 6 个月到 1 年，让企业损失大量的成本，如何快速提 升新员工的能力，取决于前 180 天管理者做了什么。本文分享了华为新员工入职 180 天的详细培训计划， 值得借鉴。 ▌第 1 阶段：新人入职，让他知道来干什么的(3~7 天) 为了让员工在 7 天内快速融入企业，管理者需要做到下面七点： 1.给新人安排好座位及办公的桌子，拥有自己的地方，并介绍位置周围的同事相互认识(每人介绍的 时间不少于 1 分钟); 2.开一个欢迎会或聚餐介绍部门里的每一人，相互认识; 3.直接上司与其单独沟通：让其了解公司文化、发展战略等，并了解新人专业能力、家庭背景、职 业规划与兴趣爱好。 4.HR 主管告诉新员工的工作职责及给自身的发展空间及价值。 5.直接上司明确安排第一周的工作任务，包括：每天要做什么、怎么做、与任务相关的同事部门负 责人是谁。 6.对于日常工作中的问题及时发现及时纠正(不作批评)，并给予及时肯定和表扬(反馈原则);检查每天 的工作量及工作难点在哪里; 7.让老同事(工作 1 年以上)尽可能多的和新人接触，消除新人的陌生感，让其尽快融入团队。关键点： 一起吃午饭，多聊天，不要在第一周谈论过多的工作目标及给予工作压力。 ▌第 2 阶段：新人过渡，让他知道如何能做好(8~30 天) 转变往往是痛苦的，但又是必须的，管理者需要用较短的时间帮助新员工完成角色过度，下面提供五个关键 方法： 1.带领新员工熟悉公司环境和各部门人，让他知道怎么写规范的公司邮件，怎么发传真，电脑出现 问题找哪个人，如何接内部电话等; 2.最好将新员工安排在老同事附近，方便观察和指导。 3.及时观察其情绪状态，做好及时调整，通过询问发现其是否存在压力; 4.适时把自己的经验及时教给他，让其在实战中学习，学中干，干中学是新员工十分看重的; 5.对其成长和进步及时肯定和赞扬，并提出更高的期望，要点：4C、反馈技巧。 ▌第 3 阶段：让新员工接受挑战性任务(31~60 天) 在适当的时候给予适当的压力，往往能促进新员工的成长，但大部分管理者却选了错误的方式施压。 1.知道新员工的长处及掌握的技能，对其讲清工作的要求及考核的指标要求; 2.多开展公司团队活动，观察其优点和能力，扬长提短; 3.犯了错误时给其改善的机会，观察其逆境时的心态，观察其行为，看其的培养价值; 4.如果实在无法胜任当前岗位，看看是否适合其它部门，多给其机会，管理者很容易犯的错误就是 一刀切; ▌第 4 阶段：表扬与鼓励，建立互信关系(61~90 天) 管理者很容易吝啬自己的赞美的语言，或者说缺乏表扬的技巧，而表扬一般遵循三个原则：及时性、多样性 和开放性。 1.当新员工完成挑战性任务，或者有进步的地方及时给予表扬和奖励，表扬鼓励的及时性; 2.多种形式的表扬和鼓励，要多给他惊喜，多创造不同的惊喜感，表扬鼓励的多样性; 3.向公司同事展示下属的成绩，并分享成功的经验，表扬鼓励的开放性; ▌第 5 阶段：让新员工融入团队主动完成工作(91~120 天) 对于新生代员工来说，他们不缺乏创造性，更多的时候管理者需要耐性的指导他们如何进行团队合作，如何 融入团队。 1.鼓励下属积极踊跃参与团队的会议并在会议中发言，当他们发言之后作出表扬和鼓励; 2.对于激励机制、团队建设、任务流程、成长、好的经验要多进行会议商讨、分享; 3.与新员工探讨任务处理的方法与建议，当下属提出好的建议时要去肯定他们; 4.如果出现与旧同事间的矛盾要及时处理; ▌第 6 阶段：赋予员工使命，适度授权(121~179 天) 当度过了前 3 个月，一般新员工会转正成为正式员工，随之而来的是新的挑战，当然也可以说是新员工真正 成为公司的一份子，管理者的任务中心也要随之转入以下 5 点： 1.帮助下属重新定位，让下属重新认识工作的价值、工作的意义、工作的责任、工作的使命、工作 的高度，找到自己的目标和方向; 2.时刻关注新下属，当下属有负面的情绪时，要及时调整，要对下属的各个方面有敏感性;当下属问 道一下负面的、幼稚的问题时，要转换方式，从正面积极的一面去解除他的问题，管理者的思维转 换; 3.让员工感受到企业的使命，放大公司的愿景和文化价值、放大战略决策和领导意图等，聚焦凝聚 人心和文化落地、聚焦方向正确和高效沟通、聚焦绩效提升和职业素质; 4.当公司有什么重大的事情或者振奋人心的消息时，要引导大家分享;要求：随时随地激励下属; 5.开始适度放权让下属自行完成工作，发现工作的价值与享受成果带来的喜悦，放权不宜一步到位; ▌第 7 阶段：总结，制定发展计划(180 天) 6 个月过去了，是时候帮下属做一次正式的评估与发展计划，一次完整的绩效面谈一般包括下面的六个步骤： 1.每个季度保证至少 1~2 次 1 个小时以上的正式绩效面谈，面谈之前做好充分的调查，谈话做到有 理、有据、有法; 2.绩效面谈要做到：明确目的;员工自评(做了哪些事情，有哪些成果，为成果做了什么努力、哪些方 面做的不足、哪些方面和其他同事有差距); 3.领导的评价包括：成果、能力、日常表现，要做到先肯定成果，再说不足，再谈不足的时候要有 真实的例子做支撑(依然是反馈技巧); 4.协助下属制定目标和措施，让他做出承诺，监督检查目标的进度，协助他达成既定的目标; 5.为下属争取发展提升的机会，多与他探讨未来的发展，至少每 3-6 个月给下属评估一次; 6.给予下属参加培训的机会，鼓励他平时多学习，多看书，每个人制定出成长计划，分阶段去检查; ▌第 8 阶段：全方位关注下属成长(每一天) 度过了前 90 天，一般新员工会转正成为正式员工，随之而来的是新的挑战，当然也可以说是新员工真正成 为公司的一份子。 1.关注新下属的生活，当他受打击、生病、失恋、遭遇生活变故、心理产生迷茫时多支持、多沟通、 多关心、多帮助; 2.记住部门每个同事生日，并在生日当天部门集体庆祝;记录部门大事记和同事的每次突破，给每次 的进步给予表扬、奖励; 3.每月举办一次各种形式的团队集体活动，增加团队的凝聚力，关键点：坦诚、赏识、感情、诚信。
3 页
387 浏览
3 如何设计、实施新员工入职培训计划
如何设计、实施新员工入职培训计划 开始一项新的工作对新员工来说是充满压力的，新员工常发现自己要在一个完全陌生 的工作环境下与不熟悉的人一起工作。为了在新的工作岗位上取得成功，新员工必须学习 新的工作方法、了解事实、做事的程序、公司对自己的期望以及公司的价值观。新员工也可能 还会因为过低地估计了新的工作责任所带来的情绪影响和适应新环境的难度而感到吃惊。 此外，新员工也许还需要放弃一些在以前的工作环境中帮助其取得成功的而并不适合新的 工作环境的一些行事方法。 适应新组织的过程被称为组织社会化。社会化是一个复杂而又漫长的过程。新员工要想 在新的工作环境中熟悉组织对自己的期望并被新组织的成员所接纳，需要花数周甚至数月 的时间。成功的组织社会化对员工个人和组织都很重要，它将关系到新员工的满意度、绩效； 投资在新员工身上的启动成本（如招聘、甄选、培训、员工达到工作熟练所需的时间）；员 工继续留任组织的可能性；替代离职员工的费用几个方面。 尽管组织社会化很重要，但一些组织在介绍新员工和帮助新员工融入组织的工作却做 得很少，迫使新员工只好靠自己摸索。一些员工虽然通过这种"自生自灭"式的学习适应了新 的环境，但他们在入职的早期有可能经历焦虑和挫败感。企业管理顾问罗百辉认为，认识 组织社会化的重要性并采取措施帮助新员工在组织中顺利过渡是必要的。除了招聘阶段的 现实性工作预览外，入职培训是普遍使用的一种方法。 新员工入职培训计划是为让新员工了解其即将从事的工作、即将与之共事的上级主管、 同事以及组织的情况而设计的一项计划。该计划常常是在新员工同意加入某组织并为其效 力后即开始实施。一般是新员工到岗的第一天开始。新员工到岗首日所受到的问候及待遇将 给其留下深刻而长久的印象。然而，与着重于组织社会化的预备阶段的现实性工作预览不 同的是，入职培训计划重视社会化过程的遭遇阶段，新员工在本阶段将会认识组织中的工 作与生活情况。 入职培训的目的通常包括以下几方面： 1、减少新员工的压力和焦虑； 2、减少启动成本； 3、降低员工流动； 4、缩短新员工达到熟练精通程度的时间； 5、帮助新员工学习组织的价值观、文化以及期望； 6、协助新员工获得适当的角色行为； 7、帮助新员工适应工作群体和规范； 8、鼓励新员工形成积极的态度。 入职培训在各种规模的组织中都被广泛采用。不同的组织使用不同的入职培训方法。 一、入职培训内容的评估和决定 从理想的角度来说，入职培训应该遵守评估 -设计-实施-评估的框架结构。组织代表应 在培训之前进行培训内容和培训方法的精心评定。培训完成之后，再对其进行系统地评估 以评定培训项目的成功程度。 一般来说，入职培训计划应包括如下信息：公司的整体信息，通常由负责人力资源开 发的员工提供；与工作紧密相关的信息，通常由新员工的直接上级主管提供；公司信息可 包括公司总体概况、关键政策和程序、使命宣言、公司目标和战略，也包括薪酬、福利、安全 和事故防止、员工关系以及各种物理设施。工作信息包括部门或工作小组的功能、工作职责 和责任、政策、规则、程序、部门参观，以及部门成员介绍。 鉴于组织社会化的本质，组织应该清楚地向新员工传达组织对其的期望。应该向新员 工讲明诸如工作职责、任务、报告关系、责任和绩效标准等。虽然有工作说明书，但一些重要 的工作特征信息并没包括在内。因此，构成员工期望的要素，工作规则、工作条件、同事关 系、客户关系、顾客关系等都应纳入讨论之列。 组织应让新员工从总体上了解组织的使命、目标、结构、文化、产品等关键要素。组织的 使命宣言起着强化基本价值观和组织在行业和社会中的地位的作用。懂得使命重要性的员 工更有可能产生符合组织使命的行为。有的组织使用信条来传达核心使命并在公司政策和 目标中加以强化。许多组织试图简化这些宣言而只通过正式文件，如员工手册和业务报告 等来传达。 入职培训中还应向新员工解释清楚薪酬和福利政策。有些组织在入职培训中安排填写 薪酬和福利表，以使员工知道他们应该得到的薪酬和已参加的福利计划。 引导新员工了解他们即将任职的部门以使他们更好地理解各种不同的工作如何与整个 部门相配合，以及各部门如何与整个组织相协调。培训中还应讨论工作流程、协调等事宜。 最后，实际的工作场所布局也应该得到解释，包括办公日用品的存放、各种设施、紧急出口 和其他非常规的特征。 在入职培训中，可使用各种媒体，包括讲课、录像、印制的材料、讨论等。电脑软件也可 作为培训的方式之一。公司的内部电脑网络也可为新员工了解公司及人员提供很独特的机 会。入职培训的时间根据情况而各异。从几小时到几天，甚至几个月不等。 下面是企管顾问罗百辉为培训师提供的常用入职培训内容清单： 1、公司历史、哲学、公司业务； 2、组织结构图； 3、组织所在行业概览； 4、福利组合概览（如健康保险、休假、病假、学费报销、退休等） 5、业绩评估或绩效管理系统，即绩效评估的方式，何时，由谁来评估，总体的绩效期 望 6、薪酬程序：发薪日，如何发放； 7、职位或工作说明书和具体工作规范； 8、员工体检日程安排和体检项目； 9、职业发展信息（如潜在的晋升机会，职业通道，如何获得职业资源信息） 10、基本的人与机械控制和安全培训； 11、员工手册、政策、程序、财务信息； 12、有关公司识别卡或徽章、钥匙、电子邮箱帐户的获取、电脑密码、电话、停车位、办公 用品的作用规则等； 13、参观设施和公司周围相关服务，如餐厅、购物场所、干洗店、散步空间等的地图； 14、技术或具体与工作相关的信息（或如何与相关上级主管或同事协商培训的日程安 排）； 15、着装（如周五可便装上班）； 16、工作外的活动（如运动队、特殊项目等）。 二、入职培训直接上级主管、同事、人力资源开发人员、新员工的角色功能 有效入职培训的关键要素之一是新员工与其直接上级管理人员、同事以及其他组织成 员之间频繁的互动。在培训遭遇阶段的这种互动越频繁，新员工的社会化进程越快。有研究 表明：新员工认为与同事、直接上级管理人员以及中高层同事之间的互动对他们的帮助最 大。而且，这种互动与新员工往后的态度（工作满意度、组织承诺、离职倾向）有关。 1、直接上级主管：直接上级主管在新员工培训过程中既是信息的来源又是新员工的向 导。直接主管可借助于向新员工提供实际信息、清晰而现实的绩效期望、强调员工在组织内 取得成功的可能性来帮助新员工克服焦虑感。除此之外，直接上级主管还可通过鼓励同事 接纳新员工来帮助他们。有些企业的主管还精心为每一位新员工安排一位伙伴帮助他们适 应工作环境。导师制，即为每位新员工配备一名经验丰富的老员工，也可起到同样的作用。 另外，直接主管可协助新员工开发他们在组织中的角色，以减少还不到期望而产生的负面 结果。 其他重要的直接主管引导功能包括： ①提供具体工作培训； ②暂缓安排新员工工作小组以外的任务以使其有时间进行工作方面的学习； ③分派具挑战性的首次任务； ④进行及时的、有建议性的绩效评估； ⑤诊断造成冲突的问题（结构性的和人际间的）； ⑥利用新员工到来之机，重新分配工作任务或进行工作的再设计以提高有效性和员工 对工作系统的满意度。 值得一提的是，为了让直接主管能有效地履行其入职培训的职责，对他们进行培训是 必要的。通过培训，使主管们对整个入职培训体系及其背后深刻的逻辑、他们自己的角色、 如何有效地发挥他们的作用都有深刻的认识。 2、同事：组织的新成员把与同事之间的互动看作在他们组织社会化过程中极其有帮助 的活动。因为，通过此，他们可以获得支持、信息和培训。此外，同事的帮助有助于他们了 解工作小组和组织的规范。同事还可能通过减少一些过激的做法，如取笑新员工缺乏对某 些信息的了解或使其处境尴尬等，来缓解新员工的焦虑。 协助新员工与同事之间的互动的一种方法是建立伙伴制度，即新老员工的配对帮助制 度。被指派帮助新员工的同事应该获得相关的材料和培训以便帮助他们完成其职责。 3、人力资源开发人员：在整个入职培训中，人力资源开发人员的主要职责是设计并监 控入职培训项目。具体来说，他们的职责包括指定或获取各种材料（比如工作手册和讨论 会导师的指引），实施培训，设计并进行评估研究。 人力资源开发人员还应扮演激励各管理层积极参与和支持入职培训项目的角色。建立 行动委员会并努力让关键管理者们自始至终积极参与（如与新员工见面、进行入职培训）。 另外，人力资源开发人员还应采取措施（如对新员工和其直接上级领导进行访谈和问卷调 查）以确保入职培训项目按计划并有效地进行。 4、新员工：在入职培训过程中，应鼓励新员工积极主动地成为主动的学习者。应鼓励 他们主动搜寻他们自认为对其适应组织有帮助的各种信息和建立各种关系。同时组织应努 力创造一种鼓励和强化新员工此种行为的氛围。 入职培训中常出现的问题 入职培训与其他的人力资源开发一样，不免会产生一些问题。应该引起注意的问题有： 1、过分强调文书工作； 2、信息超载（在短时间内给新员工提供过多信息）； 3、不相关信息（提供给新员工普通而表面的与其工作任务无直接关系的信息）； 4、缺乏策略（过多强调工作的失败率或负面情况）； 5、过分地推销组织； 6、强调正式的、单向的沟通（使用授课和录像而没有给新员工讨论有兴趣话题的机会 或提问的机会）； 7、闪电式（将培训项目压缩为一天完成）； 8、缺乏对培训项目的诊断或评估； 9、缺乏效果跟踪。 信息超载是入职培训中尤为普遍的问题，以为许多培训为了图方便和省事而在短时间 内向受训者灌输大量的信息。然而，人在一定的时间内能够吸收的信息是有限的。接受的信 息量超过人所能接受的程度时，人的学习效率就会下降，压力就会上升。项目的设计者和 实施者必须意识到这一点并尽力防止信息超载。 ①在培训的初期阶段只包含重要的信息； ②提供书材料以便受培训者课后复习，尤其是对于复杂的福利计划和重要的主题，如 公司使命和工作规则等； ③分期分阶段进行培训，使各项培训之间有时间上的缓冲； ④进行新员工跟踪以确保他们完全理解主要的培训内容并回答他们提出的额外问题。 需求评价活动能帮助培训项目设计者确定将新员工所需的信息包括在培训项目中。这 也可以借鉴顶尖级组织的做法。 三、设计和实施员工入职培训项目 入职培训的问题可能通过关注以下基本原则来加以避免：需求评价、设计、实施和培训 后评估。 下列 10 步骤在设计培训项目时值得借鉴： 1、设立目标 2、形成指导委员会 3、入职培训概念研究； 4、访问新近招聘的员工、直接上级管理人员和公司的高管； 5、调查顶级企业的入职培训做法； 6、调查现有本公司的入职培训项目及材料； 7、挑选内容和培训方式； 8、试用并修改材料； 9、编制和装订印制视听材料； 10、培训主管和系统装备。 通常情况下雇佣决定一旦做出，就应尽快将直接主管指引小册子发给新员工的直接上 级主管，将入职培训的计划安排发给新员工。接着的培训按计划进行。 四、确保入职培训项目的有效性 为确保入职培训的有效性，可以尝试以下做法： 1、好的入职培训项目要遵循"须知"原则。新员工所得到的信息是他们需要的信息，而既 不是填鸭式的课程，也不是表面化的主题。最相关的信息和最急需的信息应率先提供给新 员工。 2、有效的入职培训应安排几天或几周来进行。当第一天的培训过于紧张的话，所有的 培训目的难以达到。好的入职培训甚至在新员工到职前就已开始，然后在到职的第一天马 上继续。 3、入职培训的内容应注意保持工作有关的技术信息和社交信息的平衡。 4、经理和新员工之间的双向交流通常会使培训更为有效。成功的社会化过程往往建立 在互助互信的上下级关系上。 5、第一印象尤其重要：新员工常常牢记入职的第一天达数年之久。因此，入职培训第 一天的内容和形式必须精心计划，并有颇具社交能力的人来担任培训任务。填写表格等文 书工作应减到最少。 6、好的入职培训将帮助新员工适应新的工作环境的责任交给其直接上级主管。尽管人 力资源开发的专员和其他人员能够提供重要的资源，但长期的指导和支持还是来源于新员 工的直接上级主管。再者，直接上级主管的位置有利于其了解新员工所面临的问题并帮助 他们解决这些问题。 7、入职培训应帮助新员工尽快安顿下来，安居才能乐业。当住房等生活问题没得到良 好的安置之前，新员工是无法专心工作的。 8、应该逐渐将新员工介绍给即将与其共事的同事，而不是在第一天就一股脑儿介绍所 有的同事给新员工认识。 9、新员工到职后应给予足够的时间来适应，而在这之前不适宜安排过重的工作任务。 10、最后，组织应系统地诊断新员工的需要，评估入职培训的有效性。需要时，在往后 的培训中，新的主题和事项应加入，而一些边缘的部分应该删除。
5 页
358 浏览
4 新员工入职培训方案
新员工培训方案 一、 新员工培训目的 为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气 让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望 让新员工了解公司历史、政策、企业文化，提供讨论的平台 减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司 让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感 使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系 培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法 使新员工迅速投入工作,降低离职率. 二．公司整体培训： 致新员工的一封信 企业简介 企业标识 企业文化及愿景 企业十年宣传片 企业组织结构图 各部门职能及各分公司简介 关于企业 企业人才观 工资体系 福利体系(补助,资金,假期,提成,优惠,培训,俱乐部,竞聘机制,沟通机制) 办事“指南” 智能化办公系统应用 沟通交流机制及方式 各经理邮箱列表 转正及离职办理流程 培训费及工装费 着装规范 卫生制度 值班及脱岗处罚 安保条例 服务二十条 服务二十条处罚条例 考级制度 回答新员工提出的问题 1 三、培训流程 到职前： l 致新员工欢迎信 (附件一) l 让本部门其他员工知道新员工的到来(部门经理介绍) l 准备好新员工办公场所、办公用品 l 准备好给新员工培训的部门内训资料 l 为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师 l 准备好布置给新员工的第一项工作任务 到职后:部门岗位培训 （部门经理负责） 1.到职后第一天： 到部门报到，部门经理代表全体部门员工欢迎新员工到来 介绍新员工认识本部门员工 部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定 新员工工作描述、职责要求 本部门 FAQ 讨论新员工的第一项工作任务 派老员工陪新员工吃第一顿午餐. 2.到职第五天: 到人力资源部报到，进行新员工须知培训(课件二) 3.到职后第六天： 一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答 新员工的提问。 对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标 设定下次绩效考核的时间 4.到职后第十五天 部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价表 心形卡片:说出心里话.建议,意见.疑问.无论是否合理,都应积极回应.不冷落 5.到职后第三十天 人力资源部经理与部门经理一起讨论新员工表现，是否合适现在岗位，填写试用期考核表， 并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系。 6.见习官制度: 2 转正后前三个月为观察期,(观察项目见表).符合标准留用.不符合标准.继续试用或劝退. 四、 新员工培训反馈与考核 岗位培训反馈表(附件三)（到职后一周内） 公司整体培训考核试题(培训后) 新员工试用期内表现评估表 (附件四)（到职后 30 天部门经理填写） 观察期考核表(转正后前三个月由部门经理填写) 五、新员工培训教材 入职培训课件，员工手册．本部门ＦＡＱ．服务二十条． 六、新员工培训项目实施方案 首先在公司内部宣传“新员工培训方案”，通过多种形式让所有员工了解这套新员工培训系统及 公司对新员工培训的重视程度 每个部门推荐本部门的培训讲师 对推荐出来的内部培训师进行培训师培训 给每个部门印发“新员工培训实施方案”资料 根据新员工人数，公司不定期实施整体的新员工培训 培训四步骤: 第一步：使员工把心态端平放稳(首先调整心态,让他把心放下) 迫不及待地向新员工灌输自己的企业文化或职业技能，强迫他们去接受，希望他们能尽快派上用场， 而全不顾及他们的感受。新到一个陌生的环境，总会顾虑：待遇与承诺是否相符；会不会得到重视； 升迁机制对自己是否有利等等。首先会肯定待遇和条件，让新人把“心”放下.与新人面对面地沟通， 解决他们心中的疑问,鼓励他们发现、提出问题。另外还与员工就如何进行职业发展规划、升迁机制、 生活方面等问题进行沟通。让员工真正把心态端平放稳，认识到没有问题的企业是不存在的，企业 就是在发现和解决问题的过程中发展的。关键是认清这些问题是企业发展过程中的问题还是机制本 身的问题，让新员工正视内部存在的问题，不走极端。要知道没有人随随便便跳槽的，往往是思想 走向极端，无法转回时才会“被迫”离开。 第二步：使员工把心里话说出来 3 员工虽然能接受与自己的理想不太适应的东西，但并不代表他们就能坦然接受了，这时就要鼓励他 们说出自己的想法——，如果你连员工在想什么都不知道，解决问题就没有针对性。所以应该为他 们开条“绿色通道”，使他们的想法第一时间反映上来。给新员工每人都发了“合理化建议卡”， 员工有什么想法，无论制度、管理、工作、生活等任何方面都可以提出来。对合理化的建议，海尔会 立即采纳并实行，对提出人还有一定的物质和精神奖励。而对不适用的建议也给予积极回应，因为 这会让员工知道自己的想法已经被考虑过，他们会有被尊重的感觉，更敢于说出自己心里的话。 新进员工受到的待遇与招聘时的承诺不太符合，产生不满，这种不满情绪原本并不算什么大事，只 是员工出来乍到时很自然的一种反应而已，但不能很好的消除这种不满，就会造成了新员工情绪激 化. 第三步：使员工把归属感“养”起来 ，这时就要帮助员工转变思想，培养员工的归属感。让新员工不当自己是“外人”。 创造感动,对新工关心到无微不至的程度,为新员工过日子,经常与新员工沟通交流.发现他们生活中, 工作中的问题,帮助解决. 2.用企业先进事例鼓舞新员工. 3.让他感受到团队的温暖,力量. 第四步：使员工把职业心树起来 当一个员工真正认同并融入到企业当中后，就该引导员工树立职业心，让他们知道怎样去创造和 实现自身的价值。由此体现招聘什么人很重要 把企业的使命变成自己的职责，为企业分忧，他们利用周末时间走访各商场、专卖店，观察.发现问 题并反映给上级领导 将职能与公司实际情况结束,让员工自己体验,表现,让培训工作成为员工的一种主动行为. 4 新员工岗位培训反馈表（到职后新员工一周内填写） 部门： 新员工姓名： 1. 你是否已了解部门的组织结构及部门功能？ 是 否 2. 你是否已清晰了解自己的工作职责及岗位描述？ 是 否 3.你是否已认识部门里所有的同事？ 是 否 4.你是否觉得部门岗位培训有效果？ 是 否 5. 你今后在工作中遇到问题，是否知道如何寻求帮助？ 是 否 6. 你是否已接受了足够的部门岗位培训，并保证可以很好地完成任务？ 是 否 7.在岗位培训中，可以改进的地方 8.在今后的工作中，希望接受哪些方面的培训? 新员工试用期内表现评估表（到职后 30 天部门填写） 新员工姓名： 部门： 5 职位： 1． 你对新员工一个月内的工作表现的总体评价： 优-------- 良---------- 一般---------- 差--------- 2． 新员工对公司的适应程度： 很好-----良 一般 差 3.考勤情况 很好. 良.一般. 差 4.规章制度执行情况 很好. 良 一般 5.工作情况 差 很好 差 良 一般 6.与上级沟通情况 很好 良 一般 差 7.与同事之间的关系 很好 良 一般 差 一般 差 8.工作态度. 很好 良 9.对公司建议及意见 10.部门经理评价 观察期员工评估表 姓名 试用期 部门 年 月 日至 年 月 日 自我评价(由本人填写) 6 岗位 主要工作业绩： 考评内容(由直接上级填写) 出勤状况 (天、次) 病假 事假 迟到 早退 处罚 奖励 考核 内容 考核项目 要点 优 良 合格 诚实 10% 能够坦诚布公、实 事求是、诚实地待 人处事 偶有撒谎现象和不守信 誉，基本上能够以诚待 人 时有不实语言，不能获 得同事与上级信赖，虚 假汇报，掩盖工作失误 □100 □90 □80 □70 □60 □50 □40 □30 可以放心交付工 作，能够彻底完成 目标和任务，工作 认真负责，问题意 识较强 具有责任心，可以交付 工作，但须督导方可完 成。 责任心不强，须常督 促，尚不能完成任务。 □100 □90 □80 □70 □60 □40 □30 □20 严守公司机密，保 持高度警觉，严格 遵守公司管理制度 及掌握公司工作尺 度、原则，坚决服 从公司决定 能够遵守企业秘密条 例，遵守公司规章制 度，偶有破环情况，理 解公司的决定 对外传播公司机密和不 宜外传事宜，制造同事 或上下级矛盾，随意破 环公司制度，不服从公 司决定 □100 □90 □80 □70 □60 □40 □30 □20 能够运用专业知识 及时、有效的解决 各类问题，圆满完 成各项工作任务。 能够运用专业知识解决 问题，完成工作任务。 专业知识明显不足，影 响工作进展 □100 □90 □80 □70 □60 □40 □30 □20 能够主动积极了解 服务需求并提供有 效服务，与客户亲 和力强，不暴躁， 工作差错率较少 能够提供服务，亲和力 一般，偶尔有不耐烦现 象或偶尔出现差错 服务意识不够，有衙门 作风，员工亲和力不 足，常有不耐烦现象， 工作经常出现差错 责任心 10% 品德项 30% 职业道德 10% 能力项 70% 专业知识能 力 20% 服务意识和 亲和能力 20% 7 学习和进取 能力 10% 自律能力 10% 协作能力 10% □100 □90 □80 □70 □60 □40 □30 □20 能主动学习和进 取，掌握较快并且 很快能运用到工作 学习意识和能力一般， 掌握较慢，但基本上能 够领悟学习内容 不善于学习不思进取， 被迫学习 □100 □90 □80 □70 □60 □40 □30 □20 能够严格遵守公司 的规定及制度，忠 于职守，从不擅自 离岗 有自律意识和能力，能 够遵守公司考勤规定， 但偶尔有窜岗现象和违 规现象。 自律意识和能力不足， 常有擅离岗位现象及违 规现象。 □100 □90 □80 □70 □60 □40 □30 □20 能够积极与他人顺 利达成工作任务和 要求 尚能与人合作，能够达 成工作任务与要求 协作不善，常常致 使工 作无法进行和开展 □100 □90 □80 □70 □60 □40 □30 □20 综合得分： 分（加权平均计算） 备注：考核结果综合得分低于 80 分为不合格，不予录用。 部 门 经 理 简 评 观察期考核情况： 分 公 司 经 理 意 见 人 力 资 源 部 意 见 8
8 页
318 浏览
员工入职培训流程
新员工入职培训流程 1 新员工入职培训目的： 1.1 让新员工了解公司发展历史、政策、企业文化等信息，使其更快适应公司； 1.2 为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，引导员工正确认识公司及工 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 作，鼓励新员工的士气； 让新员工了解公司所能提供给他的相关工作环境及公司对他的期望； 让新员工感受到公司对他的欢迎，消除紧张感和芥蒂，增加员工的归属感； 培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法，让其更安心工作； 让新员工了解公司生活食宿方面的事项，以便自主创造和谐的生活环境； 为新员工培训相关通用知识，使新员工专业技术、知识、技能得到提升，快速适 应岗位的需要，了解工作职责。 2 使用范围： 2.1 适用于公司所有新入职的员工。 3 新员工入职培训内容： 3.1 公司基本信息介绍； 3.2 公司主要生产事业部的工作情况介绍； 3.3 学习《员工手册》及其中更新的管理规定； 3.4 学习工作相关的通用知识、品质基本要求及目前工作岗位情况； 3.5 生活区需要注意的人身及财产安全问题； 3.6 宣传公司近期关于员工活动及招聘方面的信息，鼓励员工关注、参与； 3.7 员工入职健康体检； 3.8 签订合同及考试； 3.9 办理入职手续。 4 新员工培训流程明细： 4.1 根据招聘计划安排培训日程及工作； 4.2 了解公司当下所招聘岗位对员工的要求及工作环境，及时更新培训课件内容； 4.3 制定课表及课件，准备培训所需人员、场地、物资及设备； 4.4 获得新入职员工信息，包含但不仅限个人信息、人数、部门等； 4.5 进行新员工形体方面的测试，无影响日常工作的因素，确保员工满足工作基本 4.6 要求； 参与培训人员填写培训登记表，欢迎新员工的加入，发放《员工手册》，安排员 4.7 工自主学习手册； 以《员工手册》为主线，讲解公司基本信息、生产情况、出勤、薪酬福利及食宿等 方面的规章制度，解释公司相关规定的人性化考量，引导员工正确认识并主动 遵守公司的厂纪厂规； 4.8 了解公司各生产部门及流程、工作环境及要求； 4.9 初步学习下岗位上所需要的通用知识，以便能够更好、更快的接受岗位工作； 4.10 员工在公司的个人学习、培养及发展情况，列举一些事例，鼓励员工在企业提供 的平台上自我学习和晋升； 4.11 关于生活区的卫生及安全问题讲解下，让员工安全、健康居住，和谐生活； 4.12 4.13 4.14 4.15 5 实地参观学习生产制造部门工作环境； 新员工入职健康体检； 安排入职考试，填写员工保密协议书、入职培训反馈表等资料，签订劳动合同； 办理入职手续，交给用人部门对接人。 新员工培训流程图： 招聘需求及计划 新员工培训计划及日程 培训前准备（讲师、课件、设备等） 培训登记，学习《员工手册》 了解工作环境，学习基本通用知 识 安全意识讲解，生活区注意事项 健康体检、考试、填写资料、培训反馈 重新考 核、分配 不合格 合格 合格 不合格 办理入职手续，签订劳动合同 新员工到部门报到 劝退 部门培训
2 页
383 浏览
教HR做好新人入职培训的5个技巧
教 HR 做好新人入职培训的 5 个技巧 相信每位 HR 都明白，有效的新员工入职培训不仅可以传递企业文化以及核心理念，还可 以塑造员工的行为，为新员工迅速的适应企业环境并与其他员工展开良性互动打下坚实的 基础。然而很多 HR 在面对新员工的到来时，常常出现一种误解“报到上班后慢慢来，自 然会熟悉一切，何必大费周章。”根本忽视了对新员工进行有效的入职培训，为员工日后 发展埋下隐患。5 z0 p) X! R1 D& E) H 那么如何做好新员工入职培训呢? 一、明确员工入职培训目的，做好新员工的需求分析。# O9 W2 W) r1 y s8 _7 G 对于新员工而言，当刚入新企业时，面对不熟悉的企业战略与同事，容易迷失方向，不辨 东西。员工会强烈渴望能快速了解企业的现状、企业的发展方向、自己在企业之中能够付 出什么，能够遇到哪些机会，又能收获什么……入职培训初期就应该根据企业的需求分析 新员工的能力，为其树立正确的员工入职培训目标，为之后员工入职培训方法以及入职培 训内容的选择埋下伏笔。/ e( }' f5 r- } 二、制定新员工的入职培训计划，企业各部门分工配合。 根据入职培训的目标，制定入职培训计划，促使新员工入职培训的有序进行。在 HR 的计 划之中，需要着重考虑入职培训老师、入职培训场地安排，以及相应的后勤保障安排等。 像 华为、海信等大型集团，当员工入职时，大都需要经过一段时间密闭的军事化训练。而 一些中小企业也会由 HR 牵头，对员工进行全面的培训，以使员工对企业的情况有尽可能 全面的了解。这就需要企业各部门的分工配合，例如，人力资源主管负责计划的安排，明 确入职培训分工，协调组织入职培训方案以及协助分配新员工；人力资源入职培训师了解 新学员拟分配的岗位，有的放矢的调整员工入职培训内容，参与新员工的评估等;基层主管 主要负责做好新员工的咨询指导，了解公司用人制度，与入职培训者统一口径，避免“令 出多门”增加新员工的困惑。( R' {# a- H# R5 P 三、明确员工入职培训内容，提高入职培训的效率。 每家企业在进行入职培训的时候，都希望能使员工更快地熟悉企业的运作、了解自己将要 做什么、如何才能符合组织的要求等。因此，HR 在新入职培训过程之中可以设计一下入职 培训内容：# ~; Q# K2 \0 `9 S! ?+ ^ _ 1、针对岗位要求和岗位技能的员工入职培训，这方面的员工入职培训一般由用人部门的负 责人主讲，主要是让员工明确接下来自己要从事什么样的工作，要把这个工作做好需要准 备什么；当然，入职培训内容不能仅仅局限于员工技能的提升，还要对新员工进行认知入 职培训以及职业员工入职培训；5 B+ l/ a* s, u$ O, ^ 2、认知入职培训主要包括企业概况、企业主要管理者介绍、企业制度、员工守则、企业文 化宣讲等内容，学习的方式实行集中入职培训，并由公司的管理者和人力资源部门主讲。 认知员工入职培训主要是帮助新员工全面而准确的认识企业、了解企业，从而尽快找准自 己的企业中的定位。认知员工入职培训结束后一定要进行认知性的测验，以强化企业的各 项基本知识在员工脑中的记忆和理解。合理的员工入职培训内容设计可以让员工在短时间 内了解企业，了解岗位的要求，少一些迷茫，多一些从容。7 s; f$ A# x" N0 I/ B! Y- R" p; X 3、职业员工入职培训是为了使新员工尤其是刚走出校门的学生完成角色转换，成为一名职 业化的工作人员。其内容主要包括：社交礼仪、人际关系、沟通与谈判、科学的工作方法、 职业生涯规划、压力管理与情绪控制、团队合作技能等。 四、了解员工的真实想法，构建一套易于管理并方便操作的新员工控制体系。6 Z" i" }; V& F) ~6 P! @9 D9 q 在一些企业中，新员工很多时候会被当作“灭火队员”来使用，这样会导致新员工容易产 生逆反情绪，其选择逃避的可能性就比较高了。所以 HR 应该更清晰地了解新员工的真实 想法，理解他们的内心世界。! K! |) `' \+ \2 @ 作为新人来说，希望得到别人的关注，而企业有义务去尽可能地帮助新员工，增加与新员 工交流的渠道。因此，确定督导人员对新员工进行指导、督察是很有必要的。新员工刚进 公司时，什么都是新的，他们很希望去接触新的事物，但苦于找不到适当的渠道，这样有 时甚至会感到很茫然。因此，HR 为他们选择一位比较合适的督导人员对他们合理引导，甚 至为新员工制定合理的职业生涯规划就显得很有必要了。) W) \3 m* p0 Q) ] b, w' x; C+ O. D+ b 五、建立一套切实可行的员工入职培训评估方式。( J2 X# X5 B. R6 f 为了保障入职培训效果，提高入职培训管理水平，HR 应密切关注入职培训的质量，特别是 从入职培训目标出发去跟踪其成效，应该对新入职培训的各个环节都进行评估，通过入职 培训前评估，可以保证入职培训需求的科学性，确保入职培训计划与实际需求的合理衔接。 一般来说，HR 应该要确认如下几点： 1、帮助实现入职培训资源的合理配置； 2、保证入职培训效果测定的科学性；1 ]# `7 V: H* S2 b h9 I' O/ h 3、通过入职培训中评估，可以保证入职培训活动按照计划进行； 4、入职培训执行情况的反馈和入职培训计划的调整；1 t d* X* J& }6 X @ 5、过程检测和评估有助于科学解释入职培训的实际效果。 通过入职培训效果评估，可以及时检验入职培训的效果，了解学员的学习情况，同时对学 员的学习也起到促进作用，调动他们学习的积极性，保障入职培训的知识及时吸收和消化。 通过员工入职培训评估，可以清楚地了解员工入职培训目标的达成情况，从而进行针对性 的改进。7 O% u# z; A2 L) ]' o; k. h6 s6 b 入职培训是企业人力资源开发的重要手段，是现代组织人力资源管理的重要组成部分，实 施员工入职培训有利于提高员工的个人素质和工作能力，从而提高组织的整体水平和工作 效率。作为刚入职的新员工，能否尽快熟悉企业，完成角色转换，就需要企业高度重视新 入职培训了。所以，对于 HR 来说，新员工的培训工作应该建立一种长效机制，深入持久 地开展下去，争取让每一位新入职的员工都受到培训。8 J$ ~* P2 ]3 X/ R8 P6 t 当然，HR 去制定入职培训规划，另外的目的也是为了给公司留住人才，能够培育出适合公 司发展的可用人才。任何时候，只有员工的素质不断得到提升，HR 的工作才能有成效，企 业的发展动力才能寻找到不竭的动力之源。
2 页
329 浏览
【方案】应届毕业生入职培训方案
应届毕业生入职培训方案 为确保 2013 年应届毕业生（以下简称“毕业生”）入职培训的顺利进行，保证培训效果和质量，提高培训效 益，使毕业生在最短的时间内熟悉公司，融入公司文化，从而为其尽早投入实际工作打好基础，特制定本培训方 案。 一、培训目的 1.1 通过总部集中培训，全面了解公司文化、战略及各部门运作流程和管理制度，激发毕业生对公司的荣誉 感和工作激情，尽快熟悉公司内部环境、熟悉公司运作，融入公司文化； 1.2 通过工作技能和职业操守等培训，使毕业生掌握良好的工作技能，养成良好的职业习惯，为公司培养一 支忠诚、有工作激情及责任感的队伍； 1.3 通过军训、晚会及其它团队活动的参与，提高毕业生的团队凝聚力和团队协作精神，同时倡导竞争的理 念，激发其潜能，磨练其意志； 1.4 通过车间一线实习，使毕业生尽快熟悉公司产品及生产工艺流程，并了解来自各业务系统的问题； 1.5 通过岗位实习，使毕业生尽快掌握岗位技能，熟悉部门运作流程，为以后更好开展实际工作打好基础。 二、培训对象 应届大学本、专科毕业生：60 人（第 1 期 25 人参训，第 2 期 35 人参训） 三、培训时间与地点：第 2 期培训安排如下 3.1 培训时间 ● 第一阶段（即总部集中培训阶段）：7 月 15 日—7 月 20 日； ● 第二阶段（即车间实习阶段）：7 月 21 日—8 月 16 日； ● 第三阶段（即岗位实习阶段）：8 月 17 日—10 月 17 日。 3.2 培训地点 ● 第一阶段：培训部、公司各厂区； ● 第二阶段：培训部、各专业公司相应生产车间； ● 第三阶段：实习岗位所在部门。 四、培训讲师 公司内部兼职培训讲师 五、总体培训思路 由人力资源中心培训部作为培训组织部门，成立工作组（训导组），建立毕业生培训档案，全程跟踪管理。 帮助毕业生制定相应的职业发展计划，按照“辅导老师制”分阶段安排相应的辅导老师对毕业生进行一对一的培 训与辅导，帮助其提升。 六、具体培训思路及培训内容 6.1 总部集中培训阶段 6.1.1 培训思路 由人力资源中心培训部根据公司实际情况安排相应课程对毕业生进行全方位的入职培训，使其尽快熟悉公司 ， 融入公司文化，此阶段辅导老师由培训部相关负责人担任，并对毕业生进行分组，选出正副班长，协助辅导老师 进行管理。 6.1.2 培训内容 ● 企业文化、发展史及职业操守； ● 公司组织架构及主要职能介绍； ● 公司主要管理制度及业务流程介绍； ● 基本工作技能与心态调整； ● 团队训练活动及军训； ● 文化塑造活动等。 6.1.3 具体课程安排见附件一《2016 年应届毕业生入职培训课程安排表》，辅导老师及正副班长安排情况见 附件二《2013 年应届毕业生入职培训管理行政架构图》，班长职责见附件三《2016 年应届毕业生入职培训班长职 责》。 6.2 车间实习阶段 6.2.1 培训思路 为使毕业生尽快熟悉公司产品及工艺、生产流程，体验车间生产一线生活，公司将安排毕业生到车间一线进 行为期一个月的实习，此阶段的辅导老师由各专业公司综合部（科）安排相应的车间班组长或师傅担任，对毕业 生进行一对一的培训与辅导，并报人力资源中心培训部备案，培训部将协同专业公司综合部（科）全程跟踪管理。 6.2.2 培训内容 ● 掌握产品的主要生产流程； ● 了解产品生产的关键工序； ● 了解产品的生产原理及主要构件、质量控制点等。 6.3 岗位实习阶段 6.3.1 培训思路 经过前两个阶段的培训学习后，毕业生将进入为期两个月的岗位实习阶段，由人力资源中心培训部帮助其安 排相应的实习岗位，并全程跟踪管理，此阶段的辅导老师由毕业生所在岗位的直接领导担任，部门主管领导担任 指导老师，对毕业生进行跟踪培养，并报人力资源中心培训部备案，以便跟踪管理； 6.3.2 培训内容 ● 所在部门的工作流程； ● 岗位实际操作技能等。 七、辅导老师任职资格及职责 7.1 任职资格 7.1.1 科级（含）以上干部或部门推荐的其他优秀员工； 7.1.2 专业知识扎实，经验丰富，品行兼优； 7.1.3 公司工龄两年以上。 7.2 职责 7.2.1 负责及时了解毕业生的思想动态，给予生活上的帮助和指导； 7.2.2 负责毕业生的培训规划，引导并帮助其尽快熟悉工作环境、部门业务流程以及相关业务接口人； 7.2.3 根据部门（或分公司）的工作目标与其进行沟通，共同制定工作计划，合理安排其日常工作和阶段目 标； 7.2.4 在日常工作中，定期同毕业生进行正式面谈（建议每月至少一次），根据大学生工作计划的完成情况 和表现，及时总结，并给予适时的鼓励和指导； 7.2.5 接受人力资源中心培训部的监督和考核，共同完成毕业生的跟踪培养和管理工作。 八、培训组织 8.1 组织部门： 8.2 领导组： 组 长： 副组长： 组 员： 职 责：方案的审批；过程的监控；资源的支持；效果评估。 8.3 工作组（训导组）： 组 长： 副组长： 组 员： 职 责：方案的制定；活动的组织与执行；跟踪考核。 九、培训纪律要求 9.1 不得无故迟到、早退、缺勤； 9.2 特殊情况不能参加培训者，必须经人力资源中心培训部领导批准，办理请假手续； 9.3 上课时间，必须把手机调为振动或关闭状态； 9.4 上课期间，认真听讲，不得打瞌睡、吃东西、谈话说笑、随意走动以及其它影响他人上课的行为，保持 培训场地整洁, 不得随地吐痰, 乱丢垃圾； 9.5 爱护公共财物，不得损坏教室的设施和设备，不得在教室桌椅上涂画刻字； 9.6 部分专业课程安排考试，必须遵守考试纪律，严禁夹带、偷看等作弊行为； 9.7 认真完成培训课程的有关作业，积极参与培训期间的各项活动或训练； 9.8 车间实习或岗位实习阶段应认真服从辅导老师的安排和指导，遵守公司的各项规章制度； 9.9 违反上述纪律要求者，视情节轻重，按照教育培训有关规定进行处理。 十、培训考核 10.1 组织部门：人力资源中心培训部 10.2 不同阶段的考核方式 10.2.1 总部集中培训阶段的考核 ● 考核内容、形式、考核人 序号 考核内容 考核形式 权重 考核人 备注 1 集中培训的授课内容 笔试 60% 培训部辅导老师 2 军事训练 现场表现评估 10% 现场评委 3 培训纪律、日常表现 记录评分 10% 培训部辅导老师 4 心得报告 记录评分 20% 培训部辅导老师 5 例外事项 奖惩 +10/10 辅导老师 ● 考核标准 序号 考核内容 考核标准 统一命题、阅卷； ● 闭卷考试，满分 100 分 ● 按卷面得分计算 ● 达到军训所规定的内容要求； ● 服从教官的指挥； ● 按要求参加各项团队活动及汇演； ● 由教官按照平时观察评分； ● 具体评分标准另见附件 ● 基础分为 20 分，按照培训纪律，每违反一次扣一 分， 扣完为止； ● 由培训部辅导老师按照考勤及观察评分 ● 形式（手写、整洁、按要求报告内容）； ● 内容（对培训内容的理解度，有个人见解，能与工 作的结合） ● 体现“诚信、合作、学习、创新”企业精神的典型 事例； ● 较好的组织协调工作事迹； ● 军训有突出表现的； ● 培训过程中有其它突出表现的； ● 以上事项每表现一次，奖励 1—3 分，总奖励分数 不超过 10 分。相反，如在以上方面有明显较差表现 ● 1 集中培训的授课内容 2 军事训练 3 培训纪律、日常表现 4 心得报告 5 例外事项 者，每发现一次，扣 1-3 分，总扣分不超过 10 分。 10.2.2 车间实习阶段考核 序号 考核内容 1 车间实习表现 2 实习总结报告 10.2.3 岗位实习阶段考核 序号 考核内容 考核形式 权重 考核人 出勤、态度 考核打分 70% 30% 辅导老师 辅导老师 权重 考核人 考核形式 备注 备注 创新能力、计划总结 20% 用人部门 能力、沟通协调能力 责任心、团队精神、 2 态度 25% 用人部门 纪律性 3 品德修养 诚信、品德、廉洁 15% 用人部门 4 业绩 工作项目的完成 40% 用人部门 十一、考核结果的使用与管理 11.1 先进员工的评选 11.1.1 总部集中培训阶段、车间实习阶段及岗位实习阶段（分阶段评选） ● 根据考核得分及表现记录，由人力资源中心培训部评定： 标兵学员：考核得分 95 分（含）以上； 优秀学员：考核得分位于 90 分（含）～95 分之间； ● 在阶段培训结业典礼上，由公司领导给先进员工颁发荣誉证书。 11.1.2 综合考核 经过 3 个月的培训学习后，毕业生将开始进入定岗考察期，同时公司将根据各位毕业生前三个阶段的实际表现， 进行“五星级员工”和“五星级团队”评选活动，五星级员工每人奖励笔记本一本及书籍一本，五星级团队给予 300 元现金奖励。然后对评选出的五星级员工进行跟踪培养，由其部门主管领导或专业公司总经理任总指导老师， 五星级员工的直接领导任在职辅导老师，对其进行跟踪培养，人力资源中心培训部建立培养档案，继续跟踪管理。 11.2 不合格员工的淘汰 对在培训期间有下列情况之一者，公司将与其解除劳动合同： ● 考核得分少于 60 分； ● 严重违纪，或一般违纪 2 次以上； ● 思想态度不够端正。 十二、前期准备工作安排 6月 6月 7月 7月 7月 8月 10 月 时间 责任人 23 日 28 日 15 日 20 日 21 日 16 日 17 日 项目 1 能力 1 培训方案的报批 范剑威 2 横幅的制作 范剑威 3 培训讲师的确定 范剑威 4 军训教官、场地的确定 范剑威 5 新旧应届生座谈会人员 确定 范剑威 刘瑾菲 6 车间实习的前期联络 范剑威 刘瑾菲 7 开学典礼、参观路线、 厂车准备 范剑威 8 学员军训服的发放 ● 范剑威 刘瑾菲 9 军训、团队活动及座谈 会实施 范剑威 刘瑾菲 10 车间实习安排及实施 范剑威 刘瑾菲 11 集中授课、团队活动实 施 范剑威 12 毕业考试、奖品及优秀 团队、学员证书的制 作、总结会议 13 岗位部门培养与跟进 14 应届生培养期满与转正 安排 ● 范剑威 范剑威 ● 范剑威 刘瑾菲 备注：1、“●”是指当天执行的工作； 2、“ ”是指这个时间段内是执行的工作。 十三、附则 本方案由人力资源部中心培训部负责制订，自总裁办签批通过后实施。 十四、附件 附件一：《新宝电器 2016 年应届毕业生训练营课程实施计划表》； 附件二：《新宝电器 2016 年应届毕业生训练营管理行政架构图》； 附件三：《新宝电器 2016 年应届毕业生训练营班长职责》； 附件四：《分公司 2016 年应届毕业生辅导实习计划表》； 附件五：《费用预算表》。 人力资源中心培训部 二〇一六年六月二十三日 附件三： 2016 年应届毕业生入职培训班长职责 一、发挥沟通桥梁作用，传达公司指令，反馈学员意见，做到上传下达，使新员工与公司之间保持良好的沟 通； 二、负责本班成员上下班的乘车组织工作； 三、负责本班学员在培训期间的组织纪律工作，保证培训、军训及相关活动的有序进行； 四、负责协助辅导老师对学员进行考勤管理； 五、按照辅导老师的要求，在每次培训后，负责组织本班成员对培训讲师进行考核、评估； 六、负责策划、编排文娱晚会节目，并组织新生文娱晚会。调动学员积极性，营造健康、积极向上的氛围， 培养团队精神； 七、负责促进本班成员间的互相沟通和了解，给予本班学员生活、工作上的帮助和指导，增强团队精神； 八、负责本班成员在住宿、餐饮、医疗等后勤方面的问题解决及归口反馈工作； 九、负责培训期间宣传稿件的收集、整理； 十、负责协助人力资源部培训中心辅导老师开展其它培训相关工作。
6 页
317 浏览
企业新员工入职培训流程模板
新员工入职培训流程 人力行政部 20XX 年 8 月 1、目的：明确新员工入职培训的程序和内容，确保岗前培训及试用期培训的规 范性和有效性，使新员工经过入职培训后，能够掌握入职培训中的基础概念和 知识，能帮助新员工尽快的融入公司和部门业务运作环节，同时培养新员工对 公司的归属感。 2、适用范围：适用于公司所有入职新员工的岗前培训和试用期培训。 3、部门职责： ◇ 3.1 人力行政部 3.1.1 拟定入职培训流程、培训课程的安排及与各部门的协调。 3.1.2 公司级统一培训课程的场地及设备的准备。 3.1.3 培训记录及反馈评估的收集整理。 3.1.4 入职培训考核过程的协调。 3.1.5 人力行政相关部分课程的制作、授课和考核。 ◇ 3.2 新员工所属部门 3.2.1 新员工试用期内在岗技能培训课程的制作、授课和考核。 3.2.2 新员工试用期内的工作辅导。 ◇ 3.3 其他职能部门 3.3.1 配合完成跨部门培训课程的制作、授课和考核。 3.3.2 配合完成新员工的轮岗学习。 4、实施培训 4.1 实施办法及内容： ◇ 新员工入职培训分为四个部分：公司级培训、部门级培训、ELN 和户外拓展 ◇ 公司级培训包括企业概况、人事行政制度、跨部门培训三块课程。 ◇ 部门级培训包括新员工所在部门业务知识及岗位技能的培训。 ◇ ELN 培训采取自学+部门学习模式。 ◇ 上述三个部分的培训课程可以交叉进行。 ◇ 户外拓展培训联系专业供应商组织开展。 4.2 内容细则： ◇ 企业概况的培训内容应该包含 - 企业发展史 - 企业主要业务范畴和企业文化（包括远景、目标、企业邮箱、社会责任等） - 企业目前的业务财政情况和下一步业务目标 - 企业组织架构和主要管理层领导介绍 - 播放企业主要大事记、员工活动的视频或者照片 ◇ 人事行政制度的培训内容应该包含： - 新员工入职培训流程和培训纪律。 - 公司《员工手册》的详细讲解，主要内容应该包括人事休假制度、薪酬福利 制度、培训与发展、员工个人须知（如工作时间、保险办理、行政物品领用、 出差管理制度、企业通讯目录、公章申请、邮箱使用、信息安全等）、奖惩制 度、行政管理规章制度等等。 - 健康安全培训，主要内容应该包括办公室安全、灭火器使用及交通安全。 - 人力行政部门人员构成和职责分配。 ◇ 跨部门培训 - 公司的各个部门业务内容、职能、人员等情况的介绍。 - 财务表单的填写，报销流程及注意事项。 - 新员工所在部门、岗位与其他各个业务部门在工作上的关联性和互相配合 的方面。 - 跨部门轮岗学习，将跨部门培训的理论知识具体化。 ◇ 部门级培训 - 新员工岗位职责内容说明。 - 按岗位设立新员工入职后需要参加的部门级通用培训课程，并报人力行政 部存档。 - 以课件授课、导师带教形式和 ELN 形式结合进行培训。 4.3 公司级培训日程安排： ◇ 新员工报到前一周 - 招聘人员将入职新员工的个人信息告知培训部门，包括姓名、入职日期、 部门、岗位等信息。 - 培训人员预订会议室，准备入职培训材料，相关培训表单。 - 培训人员与各部门邮件预约跨部门培训课程的时间安排和培训师。 ◇ Day 1 08：30-09：00 招聘人员为新员工办理入职手续，行政部发放办公用品。 09：00-09：10 培训引导，人力行政部引导新员工进培训室，发放培训使 用材料和表格，完成培训签到。 09：10-09：20 总经理向新员工致欢迎辞。 （可录制后用于每期入职培训播放） 09：20-09：30 人力行政部介绍入职培训流程和培训纪律。 09：30-10：30 企业概况培训。 （PPT、视频授课，建议由总经理讲解或人力行政总监讲 解） 10：30-10：45 课间休息。 10：45-11：45 健康安全培训。 午餐 13：30-13：40 课前游戏，缓和培训节奏，提高下午培训效果。 13：40-14：10 针对上午的培训内容进行小组讨论和汇报个人学习心得， 并进行答疑。 14：10-14：30 人力行政部门组织架构和职责分配 14：30-14：45 课间休息 14：45-16：15 《员工手册》详细解读和各项制度培训 16：15-16：45 针对下午的培训内容进行小组讨论和汇报个人学习心得， 并进行答疑。 16：45-17：00 新员工填写《培训课程评估表》 17：00-17：15 公司环境熟悉，引荐新员工给各部门认识，然后将新员工 带至用人部门。 ◇ Day 2 09：00-16：00 16：00-17：20 跨部门培训课程（PPT、案例分析课堂授课） 具体时间安排以各部门预约时间为准。 全天培训内容总结、心得分享和答疑， 填写《培训课程评估表》。 ◇ Day 3-Day 4 09：00-17：00 跨部门轮岗学习（观察和实际操作授课） - 由各个部门的学习主管和学习管理员负责接待和协助工作。 - 由人力行政部负责各个部门的协调工作。 ◇ Day 5 09：00-11：00 各位学员交流跨部门轮岗学习的心得体会。 11：00-12：00 公司“周星星”代表与新员工交流时间，让新员工感受到 公司对于员工的认可和职业发展空间。 14：00-15：00 公司级入职培训考核。（书面考试形式，题目由人力行政部 和各部门学习管理员拟定，满分 100 分） 15：00-16：00 进行考核阅卷工作 （人力行政部和各部门学习管理员共同阅卷） 16：00-16：30 反馈培训考核结果给人力行政部总监、新员工所在部门经理 以及新员工本人。 简化版本 4.3 公司级培训日程安排： ◇ 新员工报到前一周 - 招聘专员将入职新员工的个人信息告知培训部门，包括姓名、入职日期、 部门、岗位等信息。 - 培训专员准备入职培训材料，相关培训表单。 - 培训专员与各部门邮件预约跨部门培训课程的时间安排和培训师。 ◇ Day 1 - 员工关系专员为新员工办理入职手续，行政部发放办公用品 - 培训专员负责带领新员工进行部门和人员介绍，办公环境熟悉 - 如新进人员人数在 3 人以上，则由培训专员统一安排，对公司级培训进行 集中授课。（3 人以下含 3 人，则由培训专员发放公司级培训材料进行自 学） - 总经理致欢迎辞。（可录制后用于每期入职培训播放） - 人力行政部介绍入职培训流程和培训纪律 - 企业概况培训（PPT、视频授课） - 健康安全培训 - 人力行政部门组织架构和人员介绍 - 《员工手册》详细解读和各项制度培训 - 针对第一天的培训内容进行小组讨论和汇报个人学习心得，并进行答疑。 - 新员工填写《培训课程评估表》 ◇ Day 2 - 跨部门介绍（PPT、案例分析） 具体时间安排以各部门预约时间为准。 - 第二天培训内容总结、心得分享和答疑，填写《培训课程评估表》。 ◇ Day 3-Day 4 （如工作允许会开设这部分内容） - 跨部门轮岗学习（观察和实际操作授课） - 由各个部门的学习主管和学习管理员负责接待和协助工作。 - 由人力行政部负责各个部门的协调工作。 ◇ Day 5 - 各位学员交流跨部门轮岗学习的心得体会。 - 公司“周星星”代表与新员工交流时间，让新员工感受到公司对于员工的 认可和职业发展空间。 - 公司级入职培训考核。（书面考试形式，题目由人力行政部和各部门学习 管 理员拟定） - 进行考核阅卷工作（人力行政部和各部门学习管理员共同阅卷） - 反馈培训考核结果给人力行政总监、新员工所在部门经理以及新员工本人， 考核结果确定是否需要继续试用。 4.4 部门级培训 ◇ 授课课程和课件提前发送至人力行政部进行备案存档。 ◇ 在新员工三个月试用期内，合理安排部门级培训，并确保每个月要与带 教的新员工进行一次沟通，及时了解新员工的学习情况和遇到的问题， 帮助新员工尽快在本职岗位上成长起来。同时提交《导师带教反馈表》交 人力行政部存档。 ◇ 在新员工完成公司级培训课程后，组织培训考核。主要形式包括： 1）新员工人数在 3 人以内含 3 人，采取书面测试。 2）新员工人数在 3 人以上，采取集中答辩。 ◇ 培训考核结果交人力行政部培训专员存档。 ◇ 新员工完成所有的公司级和部门级的培训课程后，必须将《新员工入职培 训表》交还至人力行政部培训专员存档。 4.5 ELN 培训 ◇ 必修课部分由部门负责根据进度安排集中学习。 ◇ 个人选修课在规定进度内自学完成。 附件： 1、《新员工入职培训表》 2、《培训签到表》 3、《培训课程评估表》 4、《入职培训试卷》 5、《员工手册》 6、建议能制作一份《新员工入职培训包》，其中包含 - 公司总经理致新员工的一封信 - 新员工入职培训程序 公司简介、目标、远景、业务优势 公司大事记、组织架构、管理层介绍 公司员工通讯录、交通路线 公司各类规章制度的汇总（人力、行政、IT、财务、客服等） 《员工手册》和《培训纪律》（可作为附件附后） 健康安全培训手册 各类重要表单模板
6 页
371 浏览
1-2-3新员工入职培训讲义（生产安全课）
新员工入职培训讲义大全 安全生产及安全教育培训 一、为什么要进行安全教育： 1.国家法律法规的要求：安全培训是国家《安全生产法》等法律法规，赋予生产经营单 位的重要职责。国家通过一些安全生产的监督管理机构对企业的安全生产进行监督、检查、指 导。 2.企业生存发展的需求：在市场经济条件下，尤其是在加入WTO，在全球职业安全卫 生标准一致化的背景下，企业必须加强安全工作，提高公司的信誉度和竞争力。安全事故不 仅可以影响到员工、影响到股东、影响到客户、还要影响到企业在公众心目中的形象，最终影 响到企业的经济效益。 3.员工自我保护的需要：有了安全一切美好的将来才成为可能。工作只有我们获得相关 安全操作常识之后，可以避免自己和他人受到伤害。 二、新员工安全教育有关内容 新员工是事故的多发群体，发生安全事故的几率比较高。是由于新员工在生产各方面安 全素质不够引起的。一般新员工初来乍到，对岗位、陌生环境的不熟悉，存在好奇、紧张、侥 幸、逞能、莽撞等一些不安全的心理因素，存在这样的不安全心态就会在工作中表现出一些 不安全的行为（违章作业），很容易发生安全事故。这也就是我们要进行新员工安全教育的 原因之一。这应该引起我们的重视。 新员工事故案例： 事故经过：2007年5月24日，新员工代某在11#厂粗加工部实习时窜岗到本部E-Z-107钻床旁 观看同事作业操作，突然该机床旁竖起（作划线用）的板件（10件250×300×20，约11.7 8kg）一齐倒下，该员工马上用手去扶，不慎将左手无名指压伤至骨折。 事故原因分析： 直接原因：该员工违章作业，徒手去扶即将倒下的板料是造成该事故的直接原因； 间接原因：1.该员工工作时间窜岗、离岗； 2.部门负责人现场安全督查、日常安全教育不到位。 整改建议： 1、严格按照操作规程作业，板件或模胚翻倒时严禁用手或身体去扶正； 2、工作时间严禁窜岗、离岗;加强现场安全督查，加强日常安全教育。 三.新员工安全教育的形式： 新员工安全教育分为三级，也就是我们所说的三级安全教育。三级安全教育包括：公 司级安全教育、部门级安全教育、班组级安全教育。 四.新员工安全教育内容包括： a.安全法律、法规知识 b.公司安全组织与安全生产概况 c.安全作业常识（机械、电气、劳动保护等） d.应急处理与急救 e.灭火与逃生常识 f.典型事故案例分析 五、安全教育有关规定 根据安全生产法和有关法律、行政法规，2006年国家安全生产监督管理总局制定《生产 经营单位安全培训规定》，其中规定： 1.生产经营单位从业人员应当接受安全培训，熟悉有关安全生产规章制度和安全操作 规程，具备必要的安全生产知识，掌握本岗位的安全操作技能，增强预防事故、控制职业危 害和应急处理的能力。 2.未经安全生产培训合格的从业人员，不得上岗作业。生产经营单位新上岗的从业人员 岗前培训时间不得少于 24 学时。 3.新员工入厂和调换工种的人员，未经三级安全教育或考试不合格者，不准上岗参加 操作。操作工人必须持证上岗。电气、起重、焊接（切割）、等特种作业的工人均应经专业技 术培训和技术考试合格后，持有《特种作业操作证》方准独立操作。 [注]：①特种作业就是指在劳动过程中容易发生人员伤亡事故，对操作者本人、他人及周围 设备的安全有重大危害的作业。直接从事特种作业的人员为特种作业人员。 ② 特种作业包括电工作业、金属焊接切割作业、起重机械（含电梯）作业、企业内机动车辆 驾驶、登高架设作业、锅炉压力容器操作等等。 ③ 我公司的特种作业人员主要有：电工、行车工、叉车工、司机、焊工、气割工、 4.从业人员的安全教育培训主要有新员工上岗前的三级教育、“四新”教育和变换岗安 全教育。 [注]：“四新”安全教育指：凡采用新技术、新设备、新工艺、新材料时，必须对操作者及有 关人员进行专门的教育和培训，包括安全操作知识和技能培训及应急措施的应用等。 除了以上所将的三种安全教育外，还有复工安全教育、特种作业安全教育等。复工安全 教育是针对离开操作岗位较长时间的工人进行的安全教育。 第二讲 安全生产基础知识 安全是人类生存与发展活动中永恒的主题，也是当今乃至未来人类社会重点关注的主 要问题之一。人类在不断发展进化的同时，也一直与生存发展活动中所存在的安全问题进行 着不懈的斗争。当今社会无处不在的各类安全防护装置、管理措施都是人类安全研究的心血 结晶。而且随着科学技术的飞速发展，安全问题会变得越来越复杂，越来越多样化，对安全 问题的研究也就需要更深入，更具科学性。 §1 安全基本知识 构建社会主义和谐社会，实现社会经济安全发展，要求必须做好安全生产工作。做好安 全生产工作就要做到“预防为主”,而预防为主则是以必要的安全理论知识为前提，就要从 基本的原理知识着手。 比如说，什么叫“安全”？你也许会说，“那还不简单，就是没有危险”，不能说你 的错，但那也不完全正确，“安全”的定义是：一种没有危险、不出事故的状态。正确了解 了“安全”的定义后，我们可以知道，它是一种状态，要安全就要一直保持这种没危险、不 出事故的状态。这样才能算是正真意义上的“安全”。 我们学习这些基本的安全理论知识也就是让这些理论来指导我们的工作，增强我们的 安全意识，促进安全工作的不断完善和提高。 一、安全基础理论知识 1、人本原理： 在生产生活中必须把人的因素放在首位，体现以人为本的指导思想，这就是人本原理。 [注]：“以人为本”就是以人为根本，始终把人的地位放在第一，根据人的思想和行为 规律，运用各种激励手段，充分发挥人的积极性和创造性，挖掘人的内在潜力。 2.五同时 “五同时”是指：企业生产组织及领导者在计划、布置、检查、总结、评比生产的时候， 同时计划、布置、检查、总结、评比安全工作。 [注]： 五同时”要求企业把安全生产工作落实到每一个生产组织管理环节中去。 “五同时”使得企业在管理生产的同时必须认真贯彻执行国家安全生产方针、法律法规， 建立健全各种安全生产规章制度，如安全生产责任制、安全生产管理的有关制度、安全卫生 技术规范、标准、技术措施，各工种安全操作规程等，配置安全管理机构和人员。 3、三不伤害原则： 三不伤害就是指在生产工作中做到不伤害自己，不伤害他人，不被他人伤害。 [注]：员工的安全是公司正常运行的基础，也是家庭幸福的源泉，有了安全，美好生活才有 可能；他人生命与你的一样宝贵，不应该被忽视，保护同事、不伤害他人是你应尽的义务； 人的生命是脆弱的，变化的环境蕴含多种可能失控的风险，你的生命安全不应该由他人来 随意伤害，工作中应该做到不被他人伤害。 4. 三同时”的原则是指：新建、改建、扩建工程和技术改造工程项目中，其劳动安全卫生 设施必须与主体工程同时设计、同时施工、同时投产使用。 [注]：这一原则要求生产性建设工程项目在投产使用时，必须要有相应符合国家规定标准 的劳动安全卫生设施与之配套使用，使劳动条件符合安全卫生要求。 5. 预防原理 通过有效的管理和技术手段，减少和防止人的不安全行为和物的不安全状态，这就是 预防原理。在可能发生人身伤害、设备或设施损坏和环境破坏的场合，事先采取措施，防止 事故发生。 [注]：事故的发生主要是由于人的不安全行为和物的不安全状态在同样的时间同样的地点 发生重合，使能量逆流于人体，造成事故的发生。我们控制事故的发生也就是从人和物两个 方向入手，通过控制人的不安全行为和物的不安全状态，从而避免安全事故的发生。 [举例]：由于机床的旋转部位外露而造成的工人的手被绞伤。首先机床的危险部位外露是由 于设备本身存在安全隐患，也就的不安全的的状态。而人的手靠近外露旋转部位，是属于人 的不安全行为，只有是人的手伸进了危险部位、而设备本身的旋转部位外露，事故才会发生 人的不安全行为——是指造成人身伤亡事故的人为错误。包括引起事故发生的不安全动作； 也包括应该按照安全规程去做，而没有去做的行为。不安全行为反映了事故发生的人的方面 原因。 不安全行为分下列几类：１、操作错误，忽视安全，忽视警告；２、造成安全装置失效；３、 使用不安全设备；４、手代替工具操作；５、物体（指成品、半成品、材料、工具、切屑等）存 放不当；６、冒险进入危险场所；７、攀、坐不安全位置（如平台护栏、汽车挡板等）；８、 在起吊物下作业、停留；９、机器运转时加油、修理、检查、调整、焊接、清扫等工作；10、有分 散注意力行为；11、在必须使用个人防护用品的作业或场合中，忽视其使用；12、不安全装 束（如在有旋转零件部位的设备旁穿肥大服装等）；13.对易燃易爆危险品处理错误。 物的不安全状态——是指导致事故发生的物质条件。不安全状态反映事故发生的物质条件方 面的原因。包括物、作业环境潜在的危险。不安全状态分下列几类：１、防护、保险、信号等装 置缺乏或有缺陷；２、设备、设施、工具、附件有缺陷；３、个人防护用品用具有缺陷（如防 护服、手套、护目镜、面罩、安全带、安全鞋等）；４、生产场地（环境）不良。 二、安全色、安全线及安全标志 1. 安全色： 国家标准规定安全色是指传递安全信息的颜色，目的是使人们能够迅速发现或分辨安 全标志和提醒人们注意，以防事故发生。 国家规定的四种安全色为：红、黄、蓝、绿 其中：红色很醒目，使人们在心理上会产生兴奋和刺激性，红色光光波较长，不易被尘雾 所散射，在较远的地方也容易辨认，所以用于表示禁止、停止的意思，如：禁止吸烟的标志 黄色对人眼能产生比红色更高的明度。用于表示注意、警告的意思，主要用于警告标 志、警戒线、行车道的中线、机械上齿轮箱、安全帽等。如：当心触电 蓝色表示指今、必须遵守的意思，如：必须系安全带 绿色表示通行、安全和提供信息的意思，主要用于提示标志、车间内的安全通道、行人 和车辆通行标志、消防设备和其他安全防护设备的位置。如：安全通道标志牌 2. 对比色： 对比色是指使安全色更加醒目的反衬色，四种安全色的相对应对比色只有黑白两种颜色， 如下表所示： 安全色 对比色 红 白色 黄 黑色 蓝 白色 绿 白色 [注]：a.对比色有黑白两种颜色，黄色安全色的对比为黑色；红、蓝、绿安全色的对比色均 为白色。而黑、白色互为对比色。 b.黑色用于安全标志的文字，图形符号，警告标志的几何图形和公共信息标志。白色则 作为安全标志中红、绿、蓝三色的背景色，也可以用于安全标志的文字和图形符号及安全通 道、交通上的标线及铁路站台上的安全线等。 3.识别色：人们在各种气瓶上涂上各种颜色和字体来区分它们，就是利用了安全色和对比色来识别 序号 介质名称 瓶体 字样 字色 1 氢 淡绿 氢 大红 2 氧 淡酞蓝 氧 黑 3 氨 淡黄 液氨 黑 4 空气 黑 空气 白 5 乙炔 白 乙炔不可近火 大红 [注]：在我们公司经常见到的有乙炔和氧气气瓶，这两种气体主要用于进行气割、气烘等作 业。属于易燃易爆、危险性比较大的压力容器。 4.安全线： 在工矿企业中用以划分安全区域与危险区域的分界线。厂房内安全通道的标示线，铁路 站台上的安全线都是属于此列。根据国家有关规定，安全线用白色（公司是用黄色线划分）， 宽度不小于 60mm。在生产过程中，有了安全线的标示，我们就能区分安全区域和危险区域， 有利于我们对危险区域的认识和判断。 5.安全标志： 安全标志类型有禁止标志、警告标志，指令标志、提示标志。 a 禁止标志：是指不准或禁止人们的某种行为的图形标志。其基本形式为带斜杠的圆形 框，圆环和斜框为红色，图形符号为黑色，衬底为白色。例如:禁止吸烟、禁止烟火、禁止通 行、禁放易燃物、禁止激活、禁止入内、禁止停留、禁止架梯等。 b.警告标志：是提醒人们对周围环境引起注意，以避免可能发生危险的图形标志。其 基本形式是正三角形边框，三角形边框及图形为黑色，衬底为黄色。例如:注意安全、当心火 灾、当心触电、当心车辆、当心瓦斯等。 c.指令标志：是强制人们必须做出某种动作或采用防范措施的图形标志。其基本形式 是圆形边框。图形符号为白色，衬底为蓝色。例如：必须戴防护眼镜、护耳器、防护手套、必 须系安全带。 d.提示标志：是向人们提供某种信息的图形标志。其基本形式是正方形边框。图形符号 为白色。衬底为绿色。例如：太平门、安全通道标志等。 §2 安全生产法律法规 “安全生产，人人有责”。全厂员工必须牢固树立“安全第一”的思想，增强法制观念 认真贯彻执行党和国家有关安全生产，劳动保护政策、法令、规定。严格遵守安全技术操作规 程和各项安全生产管理制度。 我国现行的安全法律法规主要有法律、行政法规、行政规章、地方性法规及标准五大类。 下面对几部重要的法律法规做简要的介绍： 一、重要的安全生产法规简介 1、《中华人民共和国安全生产法》(2002 年 6 月 29 日由第九届全国人民代表大会常务委 员会第二十八次会议于通过，自 2002 年 11 月 1 日起施行)。 ① 摘录：第三条 安全生产管理，坚持安全第一、预防为主的方针。 [注]：“安全第一”的含义是指安全生产是全国一切经济部门和生产企业的头等大事，当生 产和安全发生矛盾时，必须先解决安全问题，使生产在确保安全的情况下进行。 “预防为主”的含义是指把安全的工作重点放在依靠立法、政策引导和企业更新改造、 技术进步、科学管理上，通过改善劳动安全卫生条件，消除事故隐患和危害因素，从根本上 防止事故的发生。同时，要求我们防微杜渐，防患于未然，把事故和职业危害消灭在发生之 前。伤亡事故和职业危害不同于其他事情，一旦发生往往很难挽回，或者根本无法挽回。到 那时，“安全第一”也就成了一句空话。 第四条 生产经营单位必须遵守本法和其他有关安全生产的法律、法规，加强安全生产 管理，建立、健全安全生产责任制度，完善安全生产条件，确保安全生产。 第二十三条 生产经营单位的特种作业人员必须按照国家有关规定经专门的安全作业培 训，取得特种作业操作资格证书，方可上岗作业。 ② 安全生产法规定的从业人员的十项权利和四项义务: a.十项权利： ① 合同权：“第四十四条 生产经营单位与从业人员订立的劳动合同，应当载明有关保 障从业人员劳动安全、防止职业危害的事项，以及依法为从业人员办理工伤社会保险的事 项。” [注]：我国最近通过了一部新的关于合同的法律，《劳动合同法》，将于 2008 年 1 月 1 日开 始实施，也是对劳动合同的进一步明确。 ② 知情权：“第四十五条 生产经营单位的从业人员有权了解其作业场所和工作岗位存 在的危险因素、防范措施及事故应急措施”。 ③ 建议权：“有权对本单位的安全生产工作提出建议”。 ④ 批评、检举及控告权（不得报复）：“第四十六条 从业人员有权对本单位安全生产 工作中存在的问题提出批评、检举、控告”。 ⑤ 培训权：“第二十一条 生产经营单位应当对从业人员进行安全生产教育和培训，保 证从业人员具备必要的安全生产知识，熟悉有关的安全生产规章制度和安全操作规程，掌 握本岗位的安全操作技能。未经安全生产教育和培训合格的从业人员，不得上岗作业”。 ⑥ 获得合格的劳动防护用品权：“第三十七条 生产经营单位必须为从业人员提供符合 国家标准或者行业标准的劳动防护用品，并监督、教育从业人员按照使用规则佩戴、使用”。 [注]：劳动防护用品主要有： （1）头部防护类。如安全帽、护发帽； （2）呼吸防护类。如各式防毒面具、防尘口罩； （3）面部防护类。如电焊面罩、护目镜、防冲击护具； （4）听力防护类。如耳塞、耳罩等； （5）防护服装类。如防静电服、防寒服、防水服等； （6）手足防护类。如各种防护手套、防护鞋及专用护肤品； （7）防坠落类。如安全带、安全网、安全绳。 劳动防护用品除了要符合国家标准和行业标准外，还有一定的使用期限，超过使用期 限必须报废和停止使用。 ⑦ 拒绝危险权（不得报复）：“有权拒绝违章指挥和强令冒险作业”。 ⑧ 紧急避险权：“第四十七条 从业人员发现直接危及人身安全的紧急情况时，有权停 止作业或者在采取可能的应急措施后撤离作业场所”。 ⑨ 工伤索赔权：“第四十八条 因生产安全事故受到损害的从业人员，除依法享有工伤 社会保险外，依照有关民事法律尚有获得赔偿的权利的，有权向本单位提出赔偿要求”。 ⑩ 工会监督权：“第五十二条 工会有权对建设项目的安全设施与主体工程同时设计、 同时施工、同时投入生产和使用进行监督，提出意见。工会对生产经营单位违反安全生产法 律、法规，侵犯从业人员合法权益的行为，有权要求纠正；发现生产经营单位违章指挥、强 令冒险作业或者发现事故隐患时，有权提出解决的建议，生产经营单位应当及时研究答复 ； 发现危及从业人员生命安全的情况时，有权向生产经营单位建议组织从业人员撤离危险场 所，生产经营单位必须立即作出处理。工会有权依法参加事故调查，向有关部门提出处理意 见，并要求追究有关人员的责任。” b.四项义务： ① 遵章守规，服从管理的义务：“《安全生产法》四十九条规定：从业人员在从业过程 中，应当严格遵守本单位的安全生产规章制度和操作规程，服从管理。依照法律规定，生产 经营单位的从业人员不服从管理，违反安全生产规章制度和操作规程的，由生产经营单位 给予批评教育，依照有关规章制度给予处分，造成重大事故，构成犯罪的，依照刑法有关 规定追究刑事责任。” ② 正确佩戴和使用劳保用品的义务：“正确佩戴和使用劳动防护用品是从业人员必须 履行的法定义务，这是保障从业人员人身安全和生产经营单位安全生产的需要。从业人员不 履行该项义务而造成人身伤害的，生产经营单位不承担法律责任。” ③ 接受培训，掌握安全生产技能的义务：“《安全生产法》第五十条规定：从业人员应 当接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增 强事故预防和应急处理能力。这对提高生产经营单位从业人员的安全意识、安全技能，预防、 减少事故和人员伤亡，具有积极意义。” ④ 发现事故隐患及时报告的义务：“《安全生产法》第五十一条规定：从业人员发现事 故隐患或者其他不安全因素，应当立即向现场安全生产管理人员或者本单位负责人报告； 接到报告的人员应当及时予以处理。这就要求从业人员必须具有高度的责任心，防微杜渐， 防患于未然，及时发现事故隐患和不安全因素，预防事故发生。” 2、《中华人民共和国劳动法》 （1994 年 7 月 5 日第八届全国人民代表大会常务委员会 第八次会议通过）。 摘录：第 52 条 用人单位必须建立、健全劳动安全卫生制度，严格执行国家劳动安全 卫生规程和标准，对劳动者进行劳动安全卫生教育，防止劳动过程中的事故，减少职业危 害。 第 53 条 新建、改建、扩建工程的劳动安全卫生设施必须与主体工同时设计、同时施工、 同时投入生产和使用。——“三同时原则” [举例]： 第 56 条 劳动者遵守安全操作规程。对管理人员违章指挥、强令冒险作业有权拒绝行； 对危害生命安全和身体健康的行为，有权提出批评、检举和控告。 3、《中华人民共和国消防法》(1998 年 4 月 29 日由第九届全国人民代表大会常务委员会 第二次会议于通过，自 1998 年 9 月 1 日起施行)。 摘录：第二条 消防工作贯彻预防为主、防消结合的方针，坚持专门机关与群众相结合 的原则，实行防火安全责任制。 第五条 任何单位、个人都有维护消防安全、保护消防设施、预防火灾、报告火警的义务。 任何单位、成年公民都有参加有组织的灭火工作的义务。 第十八条 禁止在具有火灾、爆炸危险的场所使用明火；因特殊情况需要使用明火作业 的，应当按照规定事先办理审批手续。作业人员应当遵守消防安全规定，并采取相应的消防 安全措施。进行电焊、气焊等具有火灾危险的作业的人员和自动消防系统的操作人员，必须 持证上岗，并严格遵守消防安全操作规程。 第二十一条 任何单位、个人不得损坏或者擅自挪用、拆除、停用消防设施、器材，不得 埋压、圈占消火栓，不得占用防火间距，不得堵塞消防通道。 第三十二条 任何人发现火灾时，都应当立即报警。任何单位、个人都应当无偿为报警提 供便利，不得阻拦报警，严禁谎报火警。公共场所发生火灾时，该公安场所的现场工作人员 有组织、引导在场群众疏散的义务。发生火灾的单位必须立即组织力量扑救火灾，邻近单位 应当给予支援。 §3 消防安全知识简介 有句谚语说得好：贼偷一半，火烧精光。平时学点消防知识，在碰上谁也不敢保证不会 发生的火灾的时候会救我们一命，会为我们挽回一些损失的。否则等我们意识到其重要性时 也许我们就再也没有机会来学习了。 一、燃烧的基本原理 1、燃烧的本质：燃烧，俗称“着火”。燃烧是可燃物质与氧化剂作用发生的一种放热发光的 剧烈化学反应。燃烧是可燃物与氧化剂作用发生的放热反应，通常伴有火焰、发光和（或） 发烟现象。 2、燃烧的条件： ① 燃烧的必要条件：为了更好地掌握灭火原理，首先应该了解物质燃烧的条件。任何物质发 生燃烧，都有一个由未燃烧状态转向燃烧状态的过程。燃烧过程的发生和发展，必须具备以 下三个必要条件，即：可燃物、氧化剂和温度（点火源）。 以上三个条件是发生燃烧的基本条件。然而，事实证明在某些情况下，虽然具备了燃烧 的基本条件，如果可燃物的数量不够，氧气不足或点火源的热量不大，温度不够，燃烧也 不能发生。亦只有达到一定量变，才能发生质变。所以，更发生燃烧，除了上述三个基本条 件外，还必须具备以下充分条件 ② 燃烧的充分条件： a.一定浓度的可燃物：要燃烧，必须使可燃物质与助燃物（氧化剂）有一定的浓度比例， 如果可燃物与助燃物比例不当，燃烧就不一定发生。 b.一定比例的助燃物:要使可燃物质燃烧，助燃物的数量必须足够，否则燃烧就会减弱，甚 至熄灭。 c.一定能量的点火源:无论何种能量的点火源，都必须达到一定的强度才能引起可燃物着火。 d.可燃物、助燃物和点火源三者的相互作用。 实验证明，燃烧不仅必须具备可燃物、助燃物和点火源，并且满足相互之间的数量比例 同时还必须使三者相互结合，相互作用。否则，燃烧也不能发生。例如：在教室里有桌、椅、 门、窗等可燃物质，有充满空间的助燃物（空气），有火源（电源），构成燃烧的条件具在 可是并没有发生燃烧现象，这就是因为这些条件没有作用的缘故。 二、灭火的基本原理 根据燃烧的基本条件要求，任何可燃物产生燃烧或持续燃烧都必须具备燃烧的必要条 件和充足条件。因此，火灾发生后，所谓灭火，就是破坏燃烧的条件，使燃烧反应终止的过 程。 通过对燃烧的三个条件分析，我们在采取灭火措施时就是对燃烧的三个条件采取措施， 通过消除着火源、控制可燃物、隔绝空气来达到灭火的效果。 其中消除着火源的措施有很多，其中有安装防爆灯具、禁止烟火、接地避雷、隔离和控温 等；控制可燃物的措施主要有在生活中和生产的可能条件下，以难燃和不燃材料代替可燃 材料等。灭火的基本原理可以归纳为四个方面，即冷却、窒息、隔离和化学抑制。前三种灭火 作用主要是物理过程，化学抑制是一个化学过程。不论是使用灭火剂灭火，还是通过其他机 械作用灭火，都是通过上述四种作用的一种或几种来实现的。 1.冷却灭火 对一般可燃物而言，它们之所以能够持续燃烧，其条件之一就是它们在火焰 或热的作用下，达到了各自的着火点。 如：用水扑灭一般固体物质的火灾，主要是通过冷却作用来实现。水能大量吸收热量，使燃 烧物的温度迅速降低，最后导致火焰熄灭。常用的还有二氧化碳进行降温灭火。 2.窒息灭火 各种可燃物的燃烧，都需要在其最低氧浓度以上的条件下进行，低于此浓度 时，燃烧不能持续。人们通常向燃烧区释放大量二氧化碳、氮气、水蒸气等气体来降低燃烧区 内氧气的浓度，以达到灭火的目的。 采用窒息法的常用措施有：用二氧化碳灭火器喷射在燃烧物的表面，降低燃烧区域的 氧气的浓度，从而使达到灭火的效果。 3.隔离灭火 燃料是燃烧条件中的主要因素，如果把可燃物与火焰以及氧隔离开来，那么 燃烧反应自动就会中止。火灾中，关闭有关阀门，切断流向着火区的可燃气体和液体的通道 打开有关阀门，使已经燃烧的容器或受到火势威胁的容器中的液体可燃物通过管道导致安 全区域，都是隔离灭火的措施。还有如火灾中用棉被、沙石扑灭火灾等等。 4.化学灭火化学抑制 灭火物质的有焰燃烧中的氧化反应，破坏燃烧的化学反应。 三、火灾的定义和分类 1.火灾定义（根据国家标准 GB5907－85）为：在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾 害。 2.火灾的分类（根据国家标准 GB4968－86《火灾分类》的规定，将火灾分为五类： ①- A 类火灾：固体物质火灾。如木材、棉、毛、麻、纸张火灾等。 ②- B 类火灾：液体和可熔化的固体物质火灾。如汽油、煤油、原油、沥青等。 ③- C 类火灾：指气体火灾。如煤气、天然气、甲烷、丙烷、氧气火灾等。 ④- D 类火灾：指金属火灾。如钾、钠、镁、钛、锆、铝镁合金火灾等。 ⑤-电器类火灾：凡是由电器走火漏电打火引起的火灾称为电气火灾。 四、灭火器的结构与使用使用 1.灭火器的结构 灭火器的本体通常为红色，并印有灭火器的名称、型号、灭火级别（灭火类型及能力）、 灭火剂以及驱动气体的种类和数量，并以文字和图形说明灭火器的使用方法。灭火器是由筒 体、器头、喷嘴等部件组成，借助驱动压力可将所充装的灭火剂喷出，达到灭火的目的。 灭火器由于结构简单，操作方面，轻便灵活，使用面广，是扑救初起火灾的重要消防 器材。 2.我公司所用的灭火器材 我公司现所配备的消防器材主要类型有：消防栓、干粉灭火器、二氧化碳灭火器及少部 分的泡沫灭火器： 干粉灭火器 MFZL2 型 MFZL4 型 灭火器 消防器材 消火栓 MFTL35 二氧化碳灭火器—MT2 型型 泡沫灭火器—MJPZ3 型 室外消火栓 室内消火栓 3.灭火器的代码具体含义： 灭火器由于结构简单，操作方面，轻便灵活，使用面广，是扑救初起火灾的重要消防 器材。 其型号具体表示为： M——灭火器 T——推车式或二氧化 F——干粉 P——泡沫 Z——鸭嘴式 数字——重量 例如： MFT35:35kg 推车式干粉灭火器 MPZ4：4kg 鸭嘴式泡沫灭火器 4.干粉灭火器的使用方法及注意事项 a.使用方法： ① 手提式干粉灭火器的使用方法： 1）灭火时应快速将灭火器扛到火场，在距燃烧物五米（适当距离）处放下。 2）摇动瓶身数次，使瓶内干粉松散。 [注]：因为干粉灭火器中的干粉主要成分是 NaHCO3（碳酸氢钠），长期不使用会出现干粉 板结的现象，摇动瓶身数次主要是使瓶内的干粉松动，才能够喷出来。 3）拨出保险销（注意不能倒置使用）。 4）用一只手握紧带胶管的喇叭口对准火焰根部，（否则按下压把后因有一定压力会上 下摆动打伤人）另一只手按下压把，左右扫射即可。 ② 推车式干粉灭火器的使用方法： 使用时一般由两人一起将干粉推车拉到燃烧处在离燃烧物十米处停下，然后： 1）一人快速取下喷枪握紧，拉出干粉喇叭胶管。 2）另一人则拨出保险销，提起提环开关。 3）出粉后枪口对准火焰根部左右喷射。 b.注意事项：①干粉灭火无毒性，也无腐蚀作用。可以用于扑灭燃烧液体、贵重仪器燃油 及可燃气体的火灾(即 ABC 类)，灭火效果较好。②干粉是不导电的，这种灭火器可用于扑灭 带电设备的火灾。③干粉灭火器应保持干燥、密封以防干粉受潮结块；避免日光曝晒，以防 气瓶中二氧化碳因此膨胀，发生漏气现象。应存放在通风、阴凉、易取用处。④手提干粉灭火 器的使用过程中不能倒置使用，也不能对着人。 ②.二氧化碳灭火器的使用方法及注意事项 a.使用方法：使用时先拔掉二氧化碳灭火器的保险栓，一手握住喇叭手柄，对准着火物， 另一手把鸭舌往下压，二氧化碳立即由喇叭口喷出。 b.注意事项：①二氧化碳灭火器是利用其内部充装的高压液态二氧化碳喷出灭火的。由于 二氧化碳灭火剂具有绝缘性好，灭火后不留痕迹的特点，因此，适用于扑救贵重仪器和设 备、图书资料、仪器仪表及 600 伏以下的带电设备的初起火灾，扑救油类火灾也有较好的效 果。但二氧化碳不适用于扑救某些工厂产品（如金属钾、钠等）的火灾，因为这类活泼金属 能夺取二氧化碳中的氧起化学反应，而继续燃烧。②使用二氧化碳灭火器时，不要用手持金 属导管，也不要把喷嘴对准人，以防冻伤。（因为二氧化碳有液态转化为气态的汽化过程中 是一个吸热的过程，使瓶体表面温度降低）。③使用灭火器时要站在上风向，以避免伤及自 己。 四、火灾逃生 每个人都在祈求平安。但天有不测风云，人才旦夕祸福。一旦火灾降临，在浓烟毒气和 烈焰包围下，不少人葬身火海，也有人死里逃生幸免于难。“只有绝望的人，没有绝望的处 境，”面对滚滚浓烟和熊熊烈焰，只要冷静机智运用火场自救与逃生知识，就有极大可能 拯救自己。因此，掌握多一些火场自救的要诀，困境中也许就能获得第二次生命。 以下几点大家要特别注意： 1.熟悉环境，暗记出口 就是对经常工作或居住的地方多了解和熟悉其消防安全环境，对自己工作、学习或居住 所在的建筑物的结构及逃生路径、安全出口、都要非常熟悉。必要时可集中组织应急逃生预演， 使大家熟悉建筑物内的消防设施及自救逃生的方法。这样，火灾发生时，就不会觉得走投无 路了。 如果是你处在陌生的环境时，如入住酒店、商场购物、进入娱乐场所时，为了自身安全 务必留心疏散通道、安全出口及楼梯方位等，以便关键时候能尽快逃离现场。 请记住：在安全无事时，一定要居安思危，给自己预留一条通路。 2.保持冷静，明辨方向，迅速撤离 突遇火灾，面对浓烟和烈火，首先要强令自己保持镇静，迅速判断危险地点和安全地 点，决定逃生的办法，尽快撤离险地。千万不要盲目地跟从人流和相互拥挤、乱冲乱窜。撤离 时要注意，朝明亮处或外面空旷地方跑，要尽量往楼层下面跑，若通道已被烟火封阻，则 应背向烟火方向离开，通过阳台、气窗、天台等往室外逃生。 火场逃生是争分夺秒的行动。一旦听到火灾警报或意识到自己被烟火围困时，千万不要 迟疑，要听从有关负责人指挥立即设法脱险，切不可延误逃生良机。在火场上经常出现有人 为顾及财物等贻误逃生的案例。 请记住：人只有沉着镇静，才能想出好办法。 [注]：火灾时所产生的烟雾一般比空气的密度小，会浮在空气的上层部分，所以说逃生时应 尽量低身弯腰前进。 3. 简易防护，蒙鼻前行 许多火灾的受害者是因有毒有害气体窒息而死。同时，燃烧中产生的热空气被人吸入， 会严重灼伤呼吸系统的软组织，也会造成人员窒息死亡。逃生者多数要经过充满浓烟的走廊 楼梯间等地方才能离开危险区域。逃生时，可把毛巾浸湿，叠起来捂住口鼻，无水时，干毛 巾也行，身边没有毛巾，餐巾、口罩、帽子、衣服也可以替代。要多叠几层，将口鼻捂严。穿 越烟雾区时，即使感到呼吸困难，也不能将毛巾从口鼻上拿开，否则就有立即中毒的危险。 [注]：火灾中各种装饰材料燃烧会产生一些有毒有害的气体，主要有一氧化碳等，会引起 人体的中毒，甚至窒息。 4. 善用通道，莫入电梯 着火时，应根据火势情况，优先选用最便捷、最安全的通道和疏散设施逃生。从浓烟弥 漫的通道逃生时，可向头部、身上浇凉水，用湿衣服、湿床单、湿毛毯等将身体裹好，低势行 进或匍匐爬行穿过险区。可沿着墙壁逃生，因为门窗始终在墙壁中，在通过门逃生之前应用 手背感受门的温度，如太高则说明火势太高需重新选择逃生路径。火场逃生过程中，要一路 关闭所有你背后的门，它能减低火和浓烟的蔓延速度。如无其它救生器材，可考虑利用建筑 的阳台、屋顶、避雷线、落水管等脱险。火灾时千万不要乘坐电梯。 5.跳楼有术，虽损求生 如果被火困在楼房的二层，若无条件采取其它自救方法或短时间内得不到救助，在烟 火威胁、万不得已的情况下，也可以跳楼逃生。但在跳楼之前，应先向地面扔一些棉被、枕头、 床垫、大衣等柔软物品，以便“软着陆”。然后再用手扒窗台，身体下垂，头上脚下，自然 下滑，以缩小跳落高度，并使双脚首先着落在柔软物上。但是只要有一线生机，就不要冒险 跳楼。 6.互帮互助、利人利己 身处火灾烟气中的人，精神上往往陷于极端恐怖和接近崩溃，惊慌的心理极易导致不 顾一切的伤害性行为如跳楼逃生。应该注意的是：只有消防队员准备好救生气垫并指挥跳楼 时或楼层不高（一般 4 层以下），非跳楼即烧死的情况卜，才采取跳楼的方法。即使已没有 任何退路，若生命还未受到严重威胁，也要冷静地等待消防人员的救援。跳楼也要讲技巧， 跳楼时应尽量往救生气垫中部跳或选择有水池、软雨篷、草地等方向跳；如有可能，要尽量 抱些棉被、沙发垫等松软物品或打开大雨伞跳下，以减缓冲击力。如果徒手跳楼一定要扒窗 台或阳台使身体自然下垂跳下，以尽量降低垂直距离，落地前要双手抱紧头部身体弯曲卷 成一团，以减少伤害。跳楼虽可求主，但会对身体造成一定的伤害，所以要慎之又慎。 7.特别提醒 （1） 在火场中或有烟室内行走，应尽量低身弯腰以降低高度，防止窒息。 （2） 在逃生途中尽量减少所携带物品的体积和重量。 （3） 要正确估计火势的发展和蔓延势态，不得盲目采取行动。 （4） 防止产生侥幸心理，先要考虑安全及可行性后方可采取实施。 （5） 逃生、报警、呼救要结合进行，防止只顾逃生而不顾报警与呼救 （6） 火灾发生时切勿乘坐电梯。 §4 电气安全知识简介 电能是一种现代化能源。电力作为动力，能不断提高生产机械化和自动化程度，能有效 地提高劳动生产率，改善劳动条件，促进国民经济的发展。随着人民生活水平的不断提高和 工作现代化不断发展，电力更加广泛应用到各个领域。在人们应用电能的同时，如果缺少安 全措施和安全知识，缺少安全管理或维修不当，设备绝缘老化等原因，电也会给人们带来 灾难，使人体遭到伤害，财产遭受损失。 一、电气事故 电气事故包括：人身触电事故、设备烧毁事故、电气引起的火灾和爆炸事故、产品质量事 故以及电击引起的二次人身事故等。而人身触电事故又有两种情况，一种是电气线路或设备 在没有故障的情况下引起的触电也称直接触及带电体；另一种情况是当线路或设备在有故 障的情况下引起的触电；根据电流对人体的伤害情况不同又可分为电击和电伤两种。 二、电流对人体的伤害及人体允许电流、安全电压 1.影响电流对人体伤害程度的因素 人体触电主要是电流通过人体造成伤害，电流对人体的伤害程度与：电流的大小，电 流通过人体持续的时间、电流通过人体的途径、电流的频率以及人体的状况等多种因素有关 而且各种因素之间有着十分密切的关系。 [注]：一般认为电流对人体的心脏、肺部和中枢神经系统的危险性比较大，特别是电流通过 心脏时，危险性最大。 1.电击和电伤： 电击是指电流通过人体，破坏人的心脏、肺部以及神经系统的正常工作，直至危及生命 的伤害。电流通过人体，会引起针刺感、压迫感、打击感、痉挛、疼痛、血压升高、昏迷、心律不 齐、心室颤动等症状。使人受到不同程度的伤害，严重时会造成死亡，触电事故绝大部分是 电击造成。 电伤是由电流转换成其他形式的能量（热能、化学能、机械能等）作用于人体时，所造 成的伤害，如电弧烧伤、烫伤）。 2.电流大小对人体的伤害： 我国交流电频率是 50Hz，当电流不同时能引起人体不同的感觉。 a.感应电流:一般能引起人体感觉的电流为 0.5 毫安，称为反应阈，由人体与电极接触 的面积、接触的状态（干、湿、压力、温度）以及个人的生理条件等因素决定。 b.摆脱电流：是手握电极的人能自行摆脱电极的最大电流值，平均为 10 毫安，也称摆 脱阈。一旦触电后，不能摆脱电源时，后果将是严重的 c.致命电流：通过人体能引起心室纤维颤动的最小电流值（一般认是 50mA 以上），电 击死亡是电流引起心室颤动或窒息造成的，即为致命电流。 当电流通过人体时，可使人体肌肉收缩，呼吸困难，血压升高，心脏内心电冲动的形 成和传导紊乱，当电流达到数安培延续超过几秒，则可能发生内部烧伤或其他严重损伤， 甚至死亡。 d.安全电流：在摆脱电流范围内，人触电以后能自主摆脱带电体，解除触电危险。一般 情况下，可以把摆脱电流看作是安全电流。在装有防止触电的速断保护装置的场合，人体允 许电流为 30 毫安。在空中、水面等可能因电击造成严重二次事故的场合，人体允许电流应为 不引起强烈痉挛的 5 毫安。 3.安全电压：人体允许电流与人体电阻的乘积为安全电压，也叫安全最低电压，是允 许加载人体的最高电压。对交流电压超过 50 伏或直流超过 120 伏的电气设备，要求有安全 保护措施，避免直接接触。我国规定工频安全电压的上限值，即在任何情况下，两导体间或 任一导体与地之间均不得超过工频电压有效值为 50 伏。 我国规定工频有效值的等级为：42 伏、36 伏、24 伏、12 伏和 6 伏。 三、触电急救 当人触电以后会出现神经麻痹、呼吸中断、心脏停止跳动等现象，外表上呈现昏迷不醒 的状态，从触电１分钟开始救治者 90％有良艰效果，从触电后 6 分钟开始救治者 10％有良 好效果；而从触电后 12 分钟开始救治者，救活的可能性很小。因此，触电急救必须分秒必 争。 1.脱离电源 触电急救，首先要使触电者迅速脱离电源，越快越好；触电者未脱离电源前，救护人 员不准直接用手触及伤员，因为有触电的危险。 2.脱离电源后处理 触电者脱离电源后要先观察伤者是否清醒，如神志清醒，应使其训地平躺，严密观察， 暂时不要站立或走动；如神志不清者应就是仰面平躺，且确保气道通畅，并用 5s 时间，呼 叫伤员或轻拍其肩部，以判定伤员是否意识丧失。禁止摇动伤员头部呼叫伤员。需要抢救的 伤员，应立即就地坚持正确抢救，并设法联系医疗部门接替救治。 四、安全检查 电气安全检查包括： 检查电气设备绝缘有无破损； 绝缘电阻是否合格； 设备裸露带电部分的是否有防护； 屏护装置是否符合要求，安全间距是否足够； 保护接零或保护接地措施是否正确、可靠保护装置是否符合要求； 手提灯和局部照明灯电压是否是安全电压或是否采取了其他安全措施； 安全用具和电气灭火器材是否是齐全； 电气设备安装是否合格，安装位置是否合理； 电气连接部位是否完好； 电气设备或电气线路是否过热； 制度是否健全等内容。 五、安全用电措施 1.电气设备发生故障时，应先断开电源开关，然后由电工进行维修。严禁非电工人员修 理，以免发生事故。 2. 所有电气设备如配电箱、开关盒、电器柜、配电板、电机等，均应保持清洁干燥。周围 或内部不准堆放杂物。清扫时不准用水冲洗，更不准用碱水擦洗，以免损坏绝缘。擦拭设备 时一律停电、停车进行。 3.电气设备不得带病、带故障运行。当电气设备异常运行和可能危及人身安全时，应按 操作规程规定程序停止设备运行。 4.任何电气设备在未验明无电之前，一律认为有电，不要盲目触及，非有关人员不得 随意移动电气设备上的“禁止合闸”、“有人工作”等标示牌和临时设置的安全遮栏。 5.电气设备(含电动工具)必须有保护性接地或者接零措施，要经常检查，保证连接的 牢固可靠。 [注]：保护接地：把由于绝缘破坏或其他原因而可能出现危险电压的金属部分通过接地装 置连接大地。适用于三相三线制中性点不直接接地的电力系统。 保护接零：把电气设备在正常情况下不带电的金属外壳与电网零线相连。一般用于三 相四线制电网系统中，采用绝缘、屏护与安全间距是防止触电事故的重要措施。 6. 在进行开关操作时，一定要把开关盖合上后进行，以防电弧和熔化金属飞溅伤人。 不得用湿手触摸开关、插座及灯头等。 7.电气设备和线路的绝缘必须良好。工人经常接触和使用的配电板、闸刀开关、按钮开关、 插销必须保证安全完好，不得有破损。 8.需要移动照明灯、电焊机、潜水泵等固定安装的电器设备时，必须先切断电源后再移 动。当导线被物体轧住或导线长度不够时，不要硬拉，以免破损。 9.局部照明灯和作业行灯电压一般不能超过 36 伏；在金属容器内或者潮湿场所使用的 行灯电压不能超过 12 伏。 10.雷雨天时行人要远离高压电杆、铁塔、避雷针。当遇到高压电线断落时应远离 20 米之 外，如果自己在 20 米以内，要单足或者并足跳离危险区。 11.发生电气设备火灾时，应立即切断电源，用二氧化碳、干粉等灭火器材灭火，切不 可用水或泡沫灭火器灭火。 12. 漏电保护器发生掉闸时，不能强行合闸，应由电工查明原因，排除故障后，才能 继续使用。 六、电工安全操作指引 1.电气作业属特种作业，必须经专门培训合格后持证上岗，徒工和其他非持证是工， 必须在持证电工的监护和指导下才准进行操作。 2.任何电气设备、线路未经本人验电以前一律视为有电，严禁任意触及。 3.检修机床设备时，应先切断电源，并挂上“检修设备，禁止合闸”的警示牌。 4.必须带电作业时，应先对电压、电流的参数的充分的了解，制定相应的安全措施，备 好必用的安全防护用品。 5.未经电气技术负责人许可或批准改造电气设施结构之前，电工不得任意改变原有的 接线结构。 6.各种电气接线的接头要保证导通接触面积不低于导线截面积，应尽可能采用紧固的压 线或用工具扎紧，不应用手扭接，线头不应突出，接头不得松动。 7.动力配电箱的闸刀开关，严禁带负荷拉闸或合闸，必须先将用电设备开关切断，方 能操作。 8.禁止用自耦变压器取得的电源作为安全电压使用。 9.禁止约时停电、送电。严禁在设备运转中拆修，修机床时必须停车，并切断设备电源 及按安全操作程序进行工作。 10.使用梯子时，应有防滑措施，踏步应牢固无裂纹，梯与地面之间的角度以 75°为宜， 使用的人字梯拉绳必须牢固。 11.电气设备发生火灾时，要立即切断电源，不能切断时应使用干粉灭火器或 CO2 灭火 器，严禁在断电之前用泡沫灭火器或水灭火。 §5 交通安全知识简介 交通事故伤害已成为“世界第一公害”。据统计，全世界每年因车祸死亡约有 126 万人 受伤 1500 万人，即每 2 秒就有 1 人受伤，每 50 秒有 1 人致死。而我国的道路交通伤害死亡 人数和残废率居世界前列，而且以每年 10％的速度递增，是中国男性居民和城市人群的第 一位死亡原因，每天大约有 200 人左右死于交通事故。 一、我公司的交通位置 我公司濒临 205 国道以及高新区主要干道，附近还有京九铁路线通过，而这些道路的 路况比较差，道路安全标示等基本安全设施还不够完善，因而交通安全事故也时有发生。员 工出入、上下班要特别注意安全。 二、人与交通 因为有人，所以才有交通，而在交通中又有行人、司机与乘客之分。交通为人们带来了 许多的便利，但同时也带来了惨痛的代价。 人们在经历惨痛之后，逐渐认识到： 只有安全的交通才能有人的安全，在人的安全行为 下才有交通的安全。 三、交通设备设施 交通灯： a.绿灯亮时，准许车辆、行人通行 b.红灯亮时，不准车辆、行人通行 c.黄灯亮时，不准车辆、行人通行，但已超过停止线的车辆和已经进入人行横道的行可以继 续通行； d.黄灯闪烁时，车辆、行人须确保安全的原则下通行。 交通标志： 四、交通事故的致因 通过对车祸原因的分析发现，酒后驾驶、超速行驶、疲劳驾车、无证驾驶、违章装载、行 人违章是引发交通事故的几类重要原因。 1.违章装载：违章装载是指违反交通法所规定的超载、人货混载、超重、超宽、超高、超长等各 方面违章装载。 2.酒后驾驶：严重的违章行为，为交通安全带来严峻的挑战，且屡禁不止。 3.超速行驶：超速行驶不仅带来的是刺激，更是严重的后果。超速行驶会使驾驶司机的判断 能力下降，注意力转移，加速车辆惯性增加及性能下降。更是交通事故的超级杀手。 4.行人违章：行人违章更多体现的是一个人的安全意识与道德素养。 5.疲劳驾驶：疲劳驾驶有如酒后驾驶，影响人的反应时间、判断和视觉，容易在昏昏然中成 为肇事者。 6.超速行驶：犹如一位冷酷的马路杀手，行人随时都有可能成为其车下冤魂。 五：交通安全注意事项 针对我公司的实际情况提出以下几点注意事项： 1.员工上下班交通安全注意事项： ① 遵守交通法规，提高安全意识，切实保障人身安全； ② 不横蹿马路，不攀越隔离护栏，过马路走人行横道（斑马线），做到“一停、二看、 三通过”； ③ 不要乘坐非法营运车辆。因为万一出现事故，你的合法利益将得不到保障； ④ 乘车上下车时，一定要让车停稳后才能上下车； ⑤ 步行外出时要注意行走在人行道内，在没有人行道的地方要靠路边行走； ⑥ 驾驶摩托车的员工在出入公司及上、下班的途中戴好安全帽，警惕驾驶； ⑦ 发生交通事故及时报警，在紧急情况下可向公司安全部、保安部求援。 2、厂内交通安全注意事项 ① 厂区内机动车辆行驶速度不得超过 10 公里/小时； ② 跨越南北厂通行必须走人行天桥通过； ③ 厂内自行车要走规定线路，自行车要办理停车证； ④ 车辆出入公司厂门时要减速行驶，配合保安的检查。 六、发生交通事故如何处理 1、及时报案 当事人在事故发生后应及时将事故发生的时间、地点、肇事车辆及伤亡情况，打电话或 委托过往车辆、行人向附近的公安机关或执勤交警报案，在警察来到之前不能离开事故现场 不允许隐匿不报。在报警的同时也可向附近的医疗单位、急救中心呼救、求援。如果现场发生 火灾，还应向消防部门报告。交通事故报警电话号码为 110 或 122。当事人应得到接警机关明 确答复才可挂机，并立即回到现场等候救援及接受调查处理等。 2、抢救伤者 当事人确认受伤者的伤情后，能采取紧急抢救措施的，应尽最大努力抢救，包括采取 止血、包扎、固定、搬运和心肺复苏等。并设法送就近的医院抢救治疗，对于现场散落的物品 应妥善保护，注意防盗防抢。 3、保护现场 保护现场的原始状态，包括其中的车辆、人员、牲畜和遗留的痕迹、散落物不随意挪动位 置。当事人在交通警察到来之前可以用绳索等设置保护警戒线，防止无关人员、车辆等进入 避免现场遭受人为或自然条件的破坏。为抢救伤者，必须移动现场肇事车辆、伤者等，应在 其原始位置做好标记，不得故意破坏、伪造现场。 4、做好防火防爆措施 事故当事人还应做好防火防爆措施。首先应关掉车辆的引擎，消除其他可以引起火警的 隐患。不要在事故现场吸烟，以防引燃易燃易爆物品。载有危险物品的车辆发生事故时，要 及时将危险物品的化学特性，如是否有毒，易燃易爆、腐蚀性及装载量、泄漏量等情况通知 警方及消防人员，以便采取防范措施。 5、协助现场调查取证 在交通警察勘察现场和调查取证时，当事人必须如实向交警部门陈述交通事故发生的 经过，不得隐瞒交通事故的真实情况。 §6 工伤及应急处理 在人们的生产生活中常常受到各种各样的伤害，除了要学会如何更好地保护自已外， 还要知道如何更有效地保护自身利益，需要了解在什么情况下可以利用法律的武器保障自 身合法利益。 一、工伤及工伤认定 为了保障因工作遭受事故伤害或者患职业病的员工获得医疗求治和经济补偿，促进工 伤预防和职业康复，分散用人单位的工伤风险。国家通过对《工作保险条例》的立法对做好工 伤人员的医疗求治和经济补偿，加强安全生产工作，预防和减少生产安全事故，实现社会 稳定，具有积极的作用。 Ⅰ.有下列情形之一的，应当认定为工伤： １.在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的； ２.工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤 害的； ３.在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的； ４.患职业病的； ５.因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的； ６.在上下班途中，受到机动车事故伤害的； 7.法律、行政法规规定应当认定为工伤的其他情形。 Ⅱ.有下列情形之一的，视同工伤： １.在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在 48 小时之内经抢救无效死亡的； ２.在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到伤害的； ３.职工原在军队服役、因战、因公负伤致残，已取得革命伤残军人证，到用人单位后旧 伤复发的。 Ⅲ.在下述条件下遭遇负伤、致残或者死亡的职工，可按比照工伤处理： 1.在本单位集体食堂就餐发生非本人责任的食物中毒的； 2.参加本企业组织的体育比赛或代表本企业参加体育比赛发生意外事故的； 3.参加企业组织的受企业指派参加展览会、政治活动期间发生意外事故的。 Ⅳ.以下情况不得认定为工伤或者视同工伤： 1.因犯罪或者违反治安管理伤亡的； 2.醉酒导致伤亡的； 3.自残或者自杀的等情形。 我公司工伤的处理注意事项： a. 工伤发生后伤者应立即向部门组长（或主管），部门组长（或主管）知情后，应于 5 分钟内口头或电话通知安全部进行工伤确认，如果重大工伤事故还应立即通知总经理 室和行政部经理，并立即开具就诊单，经部门副主管以上人员签张后，安排（或安排 人员护送）工伤员工到公司医疗就诊（较重工伤可在事后 2 小时内补单）； b. 未及时报告，造成安全部无法进行现场事故调查及工伤认定，无法在 72 小时内向社 保局提交工伤申请报资料的，由事发部门相关负责人员承担责任。即：因员工本人未 上报的，由员工本人承担责任；员工上报了工伤，但部门相关管理人员未及时申报 的。，其责任由部门相关负责人承担。 c. 员工发生工伤后，非经公司医疗室安排而私自在外就的，将按照安全奖励条例进行处 理。 二、现场急救知识培训 随着现代工业的发展，在任何活动中随时都有可能发生受伤事故。学习一些简单而正确 的现场急救方法，就有可能减少自己或别人的伤残甚至拯救一些人的生命。 现场急救的目的是最大限度的降低死亡率和伤残率，提高伤者愈后的生存质量。原则快 抢、快救、快送，即“三快”，动作迅速，方法正确。 1.紧急救护的程序： ① 拨打急救电话（120） 救措施 ②迅速将伤者移至就近安全的地方 ④快速对伤者进行分类 ⑤先抢救危重者 ③对其进行必要的急 ⑥优先护送危重者 2. 基本急救知识与技术： ① 呼吸中断急救法——人工呼吸法 当受伤者呼吸停止，重要的是始终确保气道通畅，如发现伤员口中有异物，可将其身 体及头部同时侧转，迅速用一个手指或用两手交叉从口角处插入，取出异物；操作中要注 意防止将异物推到咽喉深处。 [注]：打开气道。成人：用仰头举颏法打开气道，使下颌角与耳垂连线垂直于地面 （90°）。 口对口人工呼吸法的方法：捏紧伤者鼻孔，深吸一口气后紧贴伤者的口，向口内吹气， 时间越为 2 秒钟，吹气完毕后，立即离开伤者的口，并松开伤者的鼻孔，让他自行呼气， 时间约 3 秒钟。如此以每分钟约 12 次的速度进行。 除开始时大口吹气两次外，正常口对口呼吸的吹气量不需过大，以免引起胃膨胀。吹气 和放松时要注意伤者胸部应有起伏的呼吸动作。吹气时如有较大的阻力，可能是头部后仰不 够，应及时纠正。 ② 心脏停止跳动急救法——胸外心脏挤压法 救护者跪在伤者一侧或骑跪在其腰部两侧，两手相迭，手掌根部放在伤者心窝上方、胸 骨下，掌根用力垂直向下挤压，压出心脏里面的血液，挤压后迅速松开，胸部自动复原， 血液充满心脏，以每分钟 60 次速度进行。 一旦呼吸和心脏跳动都停止了，应当同时进行口对口人工呼吸和胸外挤压，如现场仅 一人抢救，可以两种方法交替使用，每吹气 2-3 次，再挤压 10-15 次。抢救要坚持不断，切 不可轻率终止，运送途中也不能终止抢救。 3.紧急止血法： ① 指压法：通常是将中等或较大的动脉压在骨的浅面。此法仅能用于短时间控制动脉血 流。应随即继用其他止血法。 ② 压迫包扎法：常用于一般的伤口出血。注意应将裹伤的无菌面贴向伤口，包扎要松紧 适度。 ③ 加垫屈肢法：在肘、膝等侧加垫，屈曲肢体，再用三角巾等缚紧固定，可控制关节远 侧流血。适用于四肢出血，但已有或疑有骨关节损伤者禁用。 ④ 填塞法：用于肌肉、骨端等渗血。先用 1—2 层大的无菌纱布铺盖伤口，以纱布条、绷 带等其充填其中，外面加压包扎。此法的缺点是止血不够彻底，且增加感染 机会。 ⑤ 止血带法：能有效的制止四肢出血。但用后可能引起或加重肢端坏死、急性肾功能不 全等并发症，因此主要用于暂不能用其他方法控制的出血。 4.中暑急救常识 轻度中暑进行自我调理即可。 如出现头疼、乏力、口渴等症状时，应自行离开高温环境到阴凉通风的地方适当休息， 并可饮冷盐开水、洗冷水脸，进行通风降温等； 对中暑症状较重者，救护人员应将其移到阴凉通风处，平卧、揭开衣服。立即采取冷湿 毛巾敷头部．冷水擦身体及通风降温等方法给患者降温； 对严重中暑者(体温较高者)还可用冷水冲淋或在头、颈、腋下、大腿放置冰袋等方法迅速 降温。如中暑者能饮水，则应让其喝冷盐开水或其它清凉饮料，以补充水分和盐分。对病情 较重者，应迅速送往医院作进一步急救治疗。 对于预防中暑最主要的是平时做好自我调节，多喝开水，天气太热时尽量避免在室外 工作。 第三讲 安全生产操作总则（完） §1 安全生产操作规程（总则） “安全生产，人人有责”。全厂员工必须牢固树立“安全第一”思想，增强法制观念， 认真贯彻执行国家有关安全生产，劳动保护政策、法令、规定。严格遵守安全技术操作规程和 各项安全生产规章制度。 １.公司所有生产岗位必须制订安全操作规程。 2.进入作业场所，必须按规定穿戴好防护用品。要把拖过颈部的头发放入帽内；操作旋 转机床时，严禁戴手套或敞开衣袖（衣襟）；不准穿脚趾及脚跟外露的凉鞋、拖鞋；不准赤 脚赤膊；不准系领带或围巾。 3.职工在班前和班中不准喝酒。工作中应严格遵守劳动纪律，集中精力，坚守岗位，不 准擅自把自己的工作交给他人，不准打闹、脱岗、睡岗和做与生产、工作无关的事。 4.各岗位的重复操作、称料、投料、主要控制技术必须经过认真核对，严格执行双检制。 5.一切机械设备、压力容器严禁超温、超压、超负荷运行。严格安全操作规程，勤检查， 发现异常情况要立即报告，并采取有效措施进行处理。 6.凡二人以上共同作业时，其中应指定一人负责安全工作。除在固定动火区内动火，其 它动火一律要办“动火许可证”；检修应办“检修许可证”；登高作业要办理“高处作业 许可证”；其他高危作业要办理安全许可证。凡在有毒区域内工作，必须配戴防毒面具，并 有人监护。 7.操作前，应检查设备或工作场地，排除故障和隐患；确保安全防护、信号连锁装置齐 全、灵敏、可靠；设备应定人、定岗操作；对本工种以外的设备，须经有关部门批准，并经培 训后方可操作。 8.工作中应集中精力，坚守岗位，不准擅自把自己的工作交给他人；两人以上共同作 业时，必须有主有从，统一指挥；作业场所不准奔跑、跳跃、嬉戏、打闹和做与本职工作无关 的事；严禁酗酒者进入作业场所。 9.凡运转的设备，不准跨越、横跨运转部位传递物件；不准触及运转部位；不得用手拉 嘴吹切屑；用风枪吹铁屑时，必须佩戴防护眼镜；不准站在旋转工件或可能爆裂飞出物件、 碎屑部位的正前方进行操作、调整、检查、清扫设备；磨工（不含磨工）以前工序搬运工件时， 必须戴防护手套；不准无罩或敞开护罩开车；工作完毕或中途停电，应切断电源、气源才准 离岗。 10.修理机械、电气设备时，必须在动力开关处挂上“有人工作，严禁合闸”的警示牌。 必要时设人监护或采取防止意外接通的技术措施。警示牌必须谁挂谁摘，非工作人员禁止摘 牌合闸。 11.行人要走指定安全通道，注意警示标志，严禁贪便道跨越危险区；严禁攀登吊运中 的物件，以及在吊物下通过和停留；禁止站在唧车、手推车上滑行；车间内不准骑自行车， 在厂区骑自行车时必须沿指定路线行驶。在厂区路面或车间安全通道上进行土建施工，要设 安全遮拦和标记，夜间设红标灯。 12.特种作业必须持证上岗，非特种作业者，严禁从事特种作业。 13.高处作业、电气检修（高压电，380V 以上）、禁火区动火等危险作业，必须办理危 险作业审批手续，并采取可靠的安全防护措施。 14.安全、防护、警戒标志、防雷接地等装置，不准随意拆除或非法占用；消防器材不准 随便动用，其放置地点周围，不准堆放无关物品。 15.易燃、易爆等危险场所严禁明火作业；变、配电室、空压
31 页
285 浏览
新员工入职培训方案计划书范本(修改版)
******有限公司 新入职员工培训方案计划书 1 为适应本公司发展的需要，提高企业员工的综合素质和企业核心竞争力， 现根据公司的实际情况和自身需求，特制定出此新入职工培训方案。 一、 新员工培训的重要性 新员工培训，又被称为入职培训，是企业将聘用的员工从社会人转变成为 企业人的过程，同时也是员工从组织外部融入到组织或团队内部，并成为团队 一员的过程。成功的新员工培训可以起到传递企业价值观和核心理念，并塑造 员工行为的作用，它在新员工和企业以及企业内部其它员工之间架起了沟通和 理解的桥梁，并为新员工迅速适应企业环境并与其它团队成员展开良性互动打 下了坚实的基础。 二、新员工培训目的 新员工培训的基本目的是让新员工了解企业的基本背景情况，了解工作的 流程与制度规范，从而帮助员工更快地适应环境和新的工作岗位，更快地进入 角色，提高工作绩效。具体主要体现在与以下 2 个方面: (一) 满足公司发展要求 ******有限公司是一家专业致力于食用菌生产领域相关研究与应用的科技 型现代化企业, 在建设投产初期需要大量的优秀人才，同时对工人的技术级别、 管理人员的管理水平有很高的要求，为了满足这一需求本公司决定通过对新入 员工进行培训逐步调整员工知识结构，提高员工技术水平，提高公司管理水平 和员工综合素质。 (二）满足员工自身发展需求 公司为新员工提供良好的培训平台，提高员工自身技能和相关知识水平， 同时增加员工的工作信心和动力，易于快速适应岗位，融入角色，熟悉技能， 完成制定目标。 三、培训对象 全体新入职员工 2 四、培训方式 岗前培训：指员工在进入组织之前，为新员工提供有关组织背景、基本情 况、操作程序和规范的活动。由综合办公室制定培训计划和方案并组织实施， 主要通过集中授课、讨论、视听、案例分析讨论、角色扮演、人员互动等多种 培训形式展开。 五、培训时间及地点 培训时间： 年 月 日—— 年 月 日； 每天上下午各两个课时：上午：09：00——11：00 下午 15：00——17： 00。） 培训地点： 。 六、培训内容 （一）企业基本情况介绍及其相关知识的培训 1、 公司概况 企业发展历程、企业文化、管理理念、组织结构、领导核心、发展规模、 战略规划、产品服务、业务流程、公司规章制度等进行详细介绍和讲解，使员 工可以全面的、多角度、的认识了解企业，同时激发员工的责任感和使命感。 2、公司的基本规章制度 包括人事管理制度、薪酬管理制度、奖惩制度、考勤管理制度、休假制度、 财务管理制度、财务报销制度等基本规章制度、包装车间管理制度、客户接待 制度、库房管理制度、包装管理制度、采购管理制度、产品销售管理制度、安 全保卫管理制度、门卫管理制度、食宿、宿舍管理制度等的介绍和讲解。 3、礼仪培训 第一课 礼仪的概念 第二课 商务礼仪 第三课 商务礼仪的基本特征 第四课 尊重为本 第五课 善于表达（上） 第六课 善于表达（下） 第七课 交往中的规矩 3 第八课 会面礼仪及名片使用 第九课 形式规范 4、办公自动化基本技能的系统培训 可以及时处理大量文件，起草各种文件、通知、各种业务文本，接受外 来文件存档，查询本部门文件和外来文件，产生文件复件等，同时可以灵活的 使用计算机文字处理技术生成、存储各种文档，采用其它先进设备，如复印机、 传真机等复制、传递文档，或者采用计算机网络技术传递文档等基本的办公自 动化技能。 5. 新员工入岗须知及其安全防范知识 介绍新员工入职程序及相关手续的办理流程，岗位职责和员工守则。使 新员工能尽快熟悉工作岗位，融入组织，同时介绍相关的消防安全知识、设备 安全知识及危机事件处理办法等，提高新员工的安全意识和危机处理能力。 （二）食用菌基础知识和相关技能培训 食用菌的含义、现状与历史、栽培资源、食用价值和药物使用价值、形 态结构及分类、生理基础、生长发育特点及其环境条件、菌种制作的基本工 艺流程、发展前景等相关知识的系统培训。 （三）定岗实际操作技能培训（我认为应该细分下类型，根据岗位培训） 通过以上三类内容的系统培训，对符合基本要求并已熟悉掌握了部分基 础理论知识的生产技术类员工实施定岗培训，根据各岗位的职责和技术水平要 求，并结合公司的实际需求进行现场实际操作培训和指导，使新员工能快速有 效的掌握基本生产操作技能，适应岗位生产需求，最终通过考核，顺利上岗。 (四) 互动沟通反馈环节 介绍员工投诉及合理化建议的正式渠道；同时为新员工提供民主透明的沟 通反馈平台，促进公司的内部团结，其次为新进员工提供能与公司高层领导、 各部门负责人其对公司有突出贡献的骨干进行面对面的直接交流、分享感想、 激发热情、增进沟通，共同为公司的美好未来打下良好的人力基础。 七、培训考核 （一）培训领导机构 考核由综合办公室全面负责监督和实施，并且通过各种方式进行考核， 最终做出公平、民主、公正的考评鉴定结果，择优录用。 4 （二）考核标准 1、公司基本情况介绍及其相关知识标准 （1）掌握公司的基本情况、创建历史、公司文化、规章制度等； （2）懂得一般的社交礼仪和行为规范，并能在日常工作中有效应用； （3）掌握办公自动化技能，并能熟练的进行现场运作； （4）能正确使用防护用品、消防器材、工器具及岗位的仪表设施、防护 装置、安全装置等； （5）掌握一般职工的入职流程和手续办理事宜。 2、食用菌基础知识和相关技能标准 （1）熟练掌握食用菌的基本知识和理论基础； （2）熟练掌握食用菌的基本工艺生产流程； （3）掌握本岗位工艺流程知识； （4）懂得设备性能、原理、维护保养及操作。 （三）考核办法 1、根据培训时间进行组织培训，培训结束后由综合办公室和主讲人员 共同命题进行考核，并负责考试管理和试卷评阅工作，全过程本着公平、公正、 公开的原则。 2、汇总考试成绩，评定出：优（95 分以上）、良（80—95 分）、中 （60—80 分）、差（60 分以下），并算出优秀率和及格率，评阅完毕后公布结 果，并整理上报公司领导和相关部门（注：考试成绩占 70%,其他考试考核形式 占 30%，特殊情况下考试成绩评定标准可根据实际情况采取灵活多变的形式）。 3、其他考核形式：（1）军训考勤占 5%； （2）出勤率占 5%； （3）现场互动发言 5%； （4）现场实际操作熟练程度 5%； （5）同级间员工互评占 5%； （6）主讲人和领导对员工的评价占 5%； 4、各部门根据培训及考核情况，按 10%的比例，评选“岗位操作能 手”、“最佳学习标兵”等荣誉奖项，以资鼓励。 5 5、综合办公室通过对培训员工的个人能力、培训考勤、考试成绩等各项 指标进行分析和评定，最终做出合理、公平、公正、民主的考核鉴定结果，择 优录用符合要求的员工。 八、培训预算 项目 单价 数量 总价 到位期限 备注 （元） 员工手册印刷费用 50 培训前一周 投影仪 音响设备 白板 横幅 费用合计 九、培训保障机制 为保证培训计划的顺利实施及培训质量，将建立相关保障机制。 第一、设立培训专项基金，保障培训的有效实施。 第二、建立培训纪律，规范学员行为。 第三、对培训人员进行严格考核，要求培训人员记录学习心得。 第四、由相关部门对学员培训出勤和考核成绩进行记录，做为以后公司选 拔人才的依据之一。 6 第五、培训的具体负责人要将相关的培训记录进行整理归档，并将资料送 公司行政部门备案。 十、 新员工培训的注意事项 1、新员工培训必须在实施之前根据企业自身的具体情况和新员工的特 点，制定详细的规划，对培训的内容、形式、时间、负责人等做出详细的计划， 并对执行的过程进行监控。 2、对于新员工培训的责任部门和人员，一定要明确自身岗位职责和职 能，分协作，并保证各岗位和部门担负起各自应尽的职责。 3、为了保证实际效果，新员工培训实施之后应及时进行记录归档和效果 评估。 4. 培训考核时有关部门要始终贯彻公平、公正、民主的原则，同时应结 合公司的实际需求和岗位需求对所有员工作出合理、符合实际的评定，并择优 录用。 十一、培训规程表 项 培训内容 目 时间 学时 公司概况 一 企业基 本情况 介绍及 其相关 知识的 培训 公司的基本规章制度 礼仪培训 办公自动化基本技能系 统培训 入岗须知安全防范知 识 7 地点 主讲人 培训方式 考核方式 二 食用菌 基 础 知识和 相关技 能培训 三 互动沟 通环节 四 定岗实 际操作 技能培 训 食用菌的栽培资 源、现状与历史、形 态结构及分类、生理 基础、环境条件、基 本工艺流程、发展前 景等相关知识的系统 培训 通过互动方式供 民主透明的沟通反馈平 台和与公司高层领导各 部门负责人、骨干进行 直接沟通的平台 对符合基本要求并 已熟悉掌握了部分基础 理论知识的生产技术类 员工实施定岗培训，根 据各岗位的职责和技术 水平要求，并结合公司 的实际需求进行现场实 际操作培训和指导 合 计 人数： 课时： 时间： 十二、结语 “好的开始等于成功的一半”！新员工进入公司最初阶段的成长对于员工 自身和企业来说都是非常重要。新员工培训的成功离不开每一个细节的精心筹 划。成功的新员工培训是人力资源管理的重要环节，它为员工顺利融入企业， 进而选择长期发展迈出了坚实的一步！ 8
8 页
531 浏览
热门推荐
21310 阅读
3 页
901 阅读
2 页
765 阅读
33 页
824 阅读
31 页
776 阅读
16 页
