TR-004-R01 新外教入职培训清单
卷号 3 名称 文件号 创建/修改时间 外籍教师的招募 TR-004R01 2023-2-1 新外教入职培训清单 To be initial by trainer – this can be the DOS/Senior Teacher or Mentor - & teacher General Trainer School orientation Review terms of employment: Contract & attachments,& visa info Sign contract (if not fax signed) Medical (info/arrangements) EF English First Presentation Center Organizational Chart incl. reporting procedures Academic Course types and tempo including;E1D EF Methodologies Staff room & resources orientation Teache r Intranet Links Click here Click here Click here and here Click here Click here and here Peer observations Course management procedure(s) Click here Click here Click Click Click Click Level & placement Testing EF Xtra Lesson plan check Observation by DOS Demonstration lessons Administrative routines Form filling (absence/holiday) Work done sheets Attendance records Scheduling Sales and Marketing Marketing and center activities Sales system here and here and here here here part 8 here Click here Click here Click here Click here Click here Teacher signature: DOS signature: CM signature: Date: 保密 Page 1 of 1
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新员工入职培训制度设计（探讨）
新员工入职培训方案设计 摘要：新员工培训不简单的是新员工入职的一个仪式，而是一个 解除新员工心理疑问，奠定新员工良好工作习惯的机会。虽然不同的 公司有不同的业务模式，有不同的岗位职能，但在新员工的问题上 有很多共同之处。因此给出一个相对通用和实用的新员工入职培训方 案，可以作为人力资源经理进行方案设计的一个模板。 人对了世界就对了，很多管理大师用这句话来作为管理成功的 心得体会。但从人力资源实践来看，单纯的通过人员招聘往往很难整 体的提高企业人力资源的水平，并且会导致人员素质参差不齐。现代 企业非常重视员工培训，通过员工培训提升整体的素质，通过培训 可以贯彻管理者的意图，通过培训具体实施公司的标准化，通过培 训可以形成企业持续发展的优势。企业中的员工培训是一个系统的工 程，往往针对不同的情况有不同的培训，本文就新员工入职 常见问 题进行分析，丢弃一些形而上学的东西，试着给出一套有关新员工 入职培训的模式化整体方案。当然所有的方案都会有它的适用范围， 本文中的方案也不例外，我们需要先给出三个假设条件： 1．公司处于一个稳定期，有相对固定的业务模式。 2．公司已经有比较好的业务流程定义，有比较规范的作业指导。 3．公司是一个诚信经营的公司。 一、新员工培训内容分析 在上述条件成立的情况下，首先我们需要明确希望通过培训解 决哪些问题，只有有针对性的解决问题，才能达到培训的目的。公司 往往会在年初集中招聘一批新员工，对这些新员工来说先不谈标准 化的作业流程，对他们而言或许有人心里都还在考虑这个企业是否 值得留下。不同的员工来自不同的地方，有过不同的经历和做事的风 格与习惯，有着不同的爱好，在将来的工作中他们或许有着很大的 习惯冲突。或许有的人对应聘的岗位职能不一定有清晰的认识，在后 续的工作中是否能适应岗位要求。通过对以前离职员工的离职原因进 行分析，我们发现所有的问题其实都可以归结为如下六个问题，这 里我们先将这些问题按照新员工面对的先后顺序进行排序： 1．这是个什么样的公司，是否可以实现我的求职意愿？ 这个问题是新员工能安心工作的前提，无论新员工他的求 职意愿是什么，他都会首先去权衡这个问题。如果他感觉到很模 糊或者得到的答案很闪烁，他就会一直处于徘徊犹豫的状态中 ， 对工作的投入也不会付出全部，在后续的工作中只要有一点不 尽人意的地方就会考虑离开。 2．这个公司的产品是否有价值？ 这个问题其实是员工对自身工作的价值认可问题，如果这个 问题没有解决，新员工会一直怀疑自己是否在欺骗客户。即使他 在努力为公司谋取利益，他也只是在以谋取个人工资为出发点， 没有从解决问题的角度去处理工作中的矛盾，并不利于公司的持 续发展，只要出现对他更有利可图的机会，他会毫不犹豫的离开 公司。 3．我在这个公司有怎样的发展途径？ 这个问题是新员工的职业发展规划问题，如果能得到很好的 解决，即使在今后的工作中面临一些得失他也会有一个很好的心 态。 4．我是否真的胜任这份工作，如果有问题怎么办？ 这个问题解决新员工对新环境的一种焦虑。对于已经入职的 新员工而言，可以假设已经解决了他的能力素质与岗位要求相匹 配的问题，能否胜任工作的问题其实是他在工作中如果遇到问题 他是否可以获得帮助，解决他的后顾之忧，让他知道他在工作中 遇到问题有哪些解决途径。 5．我或者我的工作结果如何可以获得认可？ 如果新员工在思考这个问题，可以确定他已经认可公司了， 他在考虑如何可以取得好的发展，和在公司中怎样可以少犯错误。 6．我是否可以顺利的融入到新的环境中，或者我是否可以被老 员工接纳？ 这个问题关系到新员工是否能快乐的工作，我们不能指望一 个成天闷闷不乐的员工会有很好的工作成绩和一个稳定的工作心 态。 有超过 80%新员工离职是由于上述问题没有得到很好的解决 而导致的。新员工如果没有进行很好的新员工培训，会经历较长 时间的适应期，而且流失率很大。通过新员工培训解决这些问题 可以起到事半功倍的效果，并且还可以提高员工的忠诚度。 二、新员工培训方案设计 有了对上述问题的整理，接着应该考虑如何去解答这些问题 了。并且可以将上述问题解答作为新员工培训方案设计的主思路。 应该采用什么样的方式解决上述问题呢？ 第一个问题我们需要了解员工的求职意愿，虽然在入职筛选 的时候已经过滤掉求职意愿与我们岗位要求不一致的人，但留下 来的人求职意愿依然是很多的，首先我们需要在新员工培训之前 就对新员工的求职意愿做一个了解，并逐一整理出来。根据以往 的经验，求职意愿最多的几种情况是：希望得到一份收入比较高 的工作；希望找到一个有发展空间的公司；希望在公司学到一定 的知识（技术、市场或管理之类）；希望在一个体面的公司工作， 等等。但解决第一个问题我们不能去一一的去讲述某某的求职意 愿公司是怎样满足的，这样就颠倒了公司与员工的位置而本末倒 置了。这里我们可以准备一个公司介绍，这个介绍不是为了简单 的介绍和炫耀而堆砌数字，而是讲述公司是如何为了追求某种理 念而逐步发展的，让新员工感受到这是一个为了理想而执着追求 的公司。同时有针对性的告诉新员工我们在为公司的理念而奋斗 的过程中，我们的意愿是可以达到的，并且告诉新员工，详细的 内容（比如绩效考核体系）在后续的培训内容中会一一解答的。 这样会让新员工觉得安全。 接着我们需要对公司产品进行介绍了，介绍的过程中，重点 需要介绍我们产品设计的理念和我们的市场策略。这个部分让员 工感受到公司从产品设计到市场到售后，都是以客户为中心，客 户至上。这样可以从新员工进入公司开始就建立服务客户的思想， 同时会消除进入一个骗子公司的感觉。让新员工工作的安心。 上面两个问题消除了员工对公司的疑虑，接着员工就要考虑 自己的发展问题了，这里我们需要根据本次培训新员工的岗位特 点针对性的介绍公司的岗位职能，以及这些岗位的发展路线图。 同时在这里需要给新员工一个与岗位相关的薪酬范围和公司统一 的绩效评定制度，并告诉新员工，具体的绩效评定标准在试用期 间相关主管会进行详细的培训。 在介绍岗位职能的同时，需要讲述各个岗位的人员要求和岗 位规范，同时要给新员工培训《岗位规范》使用方法，在哪里可 以获得自己所在岗位的岗位规范，岗位规范中包含哪些内容，岗 位规范中相关工作的表格在哪里获取，工作中的过程数据存放在 哪里。 上述的培训解决了新员工的需求和行为规范问题，这只是一 个员工起码的工作要求。我们又如何界定优秀呢？可能不同的公 司有不同的做法，有很多公司对员工的认可就是上司对员工的认 可，这样很容易导致员工都围着人转，而不是围着事转。可优秀 的东西通常是很难给出规范的，解决这个问题最好的工具是企业 文化，因此这里需要讲述一下公司的理念、质量方针、执行文化 等。其中要强调一下公司的执行文化，这样公司所有人的行为方 式会以文化为参照，而不是以上司的喜好为参照。 第六个问题也是很多新员工很担心的问题，很多人担心自己 进入了一个派系和人际关系很复杂的公司中，担心自己的精力会 极大受到交际的牵制，因此在培训的过程中应该加入新员工与老 员工的互动。不过在这里需要给出建议，有的人力资源经理会把 培训中的互动与实际工作结合起来，认为一可以促进新老员工的 熟悉，二来可以让新员工感受一下工作的环境与氛围。可通过实 践来看由于培训的时间很短，而实际的工作老员工都有工作要求 的压力，往往会出现适得其反的结果。所以培训中的新老员工互 动最好与工作分离，可以让新老员工共同参加一些拓展活动。 问题分析清楚了，内容也有了，就需要制定培训计划了。 培训的时间设定为 3-4 天的脱岗培训，培训的方式可以灵活 多样，以解决问题为目标，可以多种方式搭配使用。 要求 解决第一第二个问题 时间 上午 1. 内容 公司参观 a）树立一个好的公司环境 b）树立一个好的公司社会责 任 c）展现一个好的团队氛围 d）有一个好的职业发展空间 e）我在做一个很有意义的事 业 f）建立新员工的使命感 2. 3. 4. 下午 解决第三第四个问题 a）明确各职能部门的岗位要 求 b）明确各职能部门发展的路 径 c）让新员工学会使用岗位规 范 上午 下午 1. 2. 3. 4. 5. 6. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 解决第五第六个问题 a）介绍公司的企业问题 b）尤其要明白公司的执行文 化 c）明示公司的红线制度 1. 上午 2. 下午 拓展活动，提高新员工情绪 个人在未来 2-3 年的职业设 想 公司介绍 发展历程 发展策略 各大职能部门的作用 公司远期的目标 公司近期的目标 公司产品介绍 公司产品特点分析 产品策略 竞争对手分析 竞争对手产品特点分析 竞争对手的产品策略 本次培训的职能部门介绍 职能部门中的岗位分析 公司对岗位工作的绩效管理 岗位发展路径 公司榜样员工的发展过程 公司公用制度讲解 公司《岗位规范》介绍 公司标准库工具使用培训 公司过程库工具使用培训 示例岗位工作过程演示 所有新员工熟记自己岗位的 工作职责和岗位事件 新员工默写自己的工作职责 与岗位事件 公司企业文化 公司的经营理念 公司的用人理念 公司的执行文化 案例讲解 拓展活动 根据新员工的岗位特点，选择 素质特征相关的活动 三、新员工培训准备与实施 培训内容和计划已经具备了，就需要落实实施细节了。这部 分只需要按照步骤执行就可以了。 1. 确定培训的开始时间 2. 确定培训的实施人 3. 协调培训人员准备培训的内容 4. 通知培训相关人员 5. 实施培训和记录培训考勤，并响应培训应急事件 四、新员工培训效果分析 新员工培训完之后，需要了解培训是否达到了预期结果，对 培训的效果我们可以通过几个方面来进行评价： 1. 员工的反应和感受。这部分主要让员工对培训过程和培训 实施人进行评价。 2. 对培训中一些技能的掌握程度。比如《岗位规范》的使用状 况和对自己岗位的岗位职能与岗位事件的默写来评价。 3. 实施这个培训的新员工到试用期满后的流失率与之前的流 失率进行比较。 结语：新员工培训不简单的是新员工入职的一个仪式，而是 一个解除新员工心理疑问，奠定新员工良好工作习惯的机会。虽 然不同的公司有不同的业务模式，有不同的岗位职能，但在新员 工的问题上有很多共同之处。因此给出一个相对通用和实用的新 员工入职培训方案，可以作为人力资源经理进行方案设计的一个 模板。 参考文献： (1) (2) (3) (4) 常元红. 优秀员工培训系列用书 中国华侨出版社，2009 吴国存\李新建. 人力资源开发与管理概论 南开大学出版社，2002 曹振杰. 人力资源培训与开发教程 中国邮电出版社，2006 石金涛. 培训与开发（第二版） 中国人民大学出版社，2009
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1-1入职培训方案（适用中小企业）
汇智纳川企业管理 公司新员工入职培训方案 汇智纳川企业管理 为了满足公司发展需要,打造一支高素质,高效率,高执行力团队;使公司在激烈 的市场竞争中有较强的生命力,竞争能力,特制定本方案. 一、目的:本方案属于新员工入职制度之一,在于帮助新入职员工快速溶入公司企 业文化, 树立统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好 的工作心态,职业素质,为胜任岗位工作打下坚实的基础. 二、 入职培训共分为 3 天 , 其具体培训表如下: 时间 课时 地点 培训内容 培训目的 培训方式 培训器材 考核方法 第一天上午 10：00---11:00 1 小时 公司会议室 1、培训纪律要求 2、公司简介 3、组织架构 4、企业文化；5、未来展望 树立统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工作心 态,职业素质. 授课 投影仪 第三天下午笔试 第一天下午 14:00---17:00 3 小时 公司会议室 1、团队精神 2、 忠诚乃做人之本 树立统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度, 培养良好的工作心态,职业素质. 讲课 投影仪 第三天下午笔试 第二天上午 10:00---11:00 1 小时 公司会议室 破冰游戏及公司制度培训 树立 统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工作心态, 职业素质 讲课 投影仪 第三天下午笔试 第二天下午 14:00---17:00 3 小时 公司会议室 1、敬业精神 2、新员工如何为机 遇做好准备? 3、新员工如何创造机遇显示才华? 4、员工行为规范总则. 树立统 一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工作心态,职 业素质 讲课 投影仪 第三天下午笔试 第三天上午 10:00---11:00 1 小时 生产车间 公司环境的熟悉，了解车位分布 尽快熟悉公司 讲课 第三天下午笔试 第三天下午 汇智纳川企业管理 14:00---17:00 3 小时 生产车间 车工技能考试，根据考试成绩，进行分组， 并接受公司流水工序的培训，并对阵个培训内容进行考核 熟悉公司流水工序， 确定工作内容，接受培训考试 1.新员工入职培训内容 一、 培训的纪律要求： 1. 不可迟到、早退，不得请事假（特殊情况除外），擅自缺席，视为自动离职。 2. 进入培训场所，禁止吸烟，不得吃东西，不可大声喧哗。 3. 见到上司要主动打招呼，对上司要服从，不可当面顶撞。 4. 培训时要保持安静，不可窃窃私语，注意力要集中。 5. 培训中同事之间要互相谦让、友爱，不可发生争执、打架；不能拉邦结派， 一切不利于团结的事，一律禁止。 6. 培训期间必须爱护公共财物，故意损坏公共财物者除照价赔偿外，还将视情 况处罚。 7. 培训时应认真听课，作好笔记，不得做与培训无关的事。 二、 培训所需要的态度和培训的意义 1. 培训的态度：也许培训真的很糟糕，也许真的对你的工作帮助不大，但你一 定要记住：哪怕最“烂”的一堂培训课，或最“烂”的一本书籍中，你也能发 现最有价值的“钻石”，关键在于你是否：用心“学习，态度积极。 心若改变，你的态度跟着改变。 态度改变，你的习惯跟着改变。 习惯改变，你的性格跟着改变。 性格改变，你的人生跟着改变。 2. 培训的意义： ① 掌握相应的工作技能和服务利益，职业道德，从而胜任工作。 ② 可学到新的知识，多获得经验，从而有机会提升。 汇智纳川企业管理 ③ 坚持接受培训，可减少工作中的安全事故。 ④ 可为增加收入创造条件（新、生手变为熟手，老手不断更新工作方法，提高 工作效率；提高营业收入增加自己的提成，奖金）。 ⑤ 会增强自身对胜任工作的信心。 ⑥ 增强工作能力，有利于未来发展。 三．具体培训 礼仪培训 第一课 礼仪的概念 第二课 商务礼仪 第三课 商务礼仪的基本特征 第四课 尊重为本 第五课 善于表达（上） 第六课 善于表达（下） 第七课 交往中的规矩 第八课 会面礼仪及名片使用 第九课 形式规范 办公自动化基本技能的系统培训 可以及时处理大量文件，起草各种文件、通知、各种业务文本，接受外来 文件存档，查询本部门文件和外来文件，产生文件复件等，同时可以灵活的使 用计算机文字处理技术生成、存储各种文档，采用其它先进设备，如复印机、传 真机等复制、传递文档，或者采用计算机网络技术传递文档等基本的办公自动化 技能。 新员工入岗须知及其安全防范知识 介绍新员工入职程序及相关手续的办理流程，岗位职责和员工守则。使 新员工能尽快熟悉工作岗位，融入组织，同时介绍相关的消防安全知识、设备安 全知识及危机事件处理办法等，提高新员工的安全意识和危机处理能力。 定岗实际操作技能培训 通过以上三类内容的系统培训，对符合基本要求并已熟悉掌握了部分基 础理论知识的生产技术类员工实施定岗培训，根据各岗位的职责和技术水平要 求，并结合公司的实际需求进行现场实际操作培训和指导，使新员工能快速有 效的掌握基本生产操作技能，适应岗位生产需求，最终通过考核，顺利上岗。 互动沟通反馈环节 介绍员工投诉及合理化建议的正式渠道；同时为新员工提供民主透明的沟 汇智纳川企业管理 通反馈平台，促进公司的内部团结，其次为新进员工提供能与公司高层领导、各 部门负责人其对公司有突出贡献的骨干进行面对面的直接交流、分享感想、激发 热情、增进沟通，共同为公司的美好未来打下良好的人力基础。 四、培训考核 （一）培训领导机构 考核由综合办公室全面负责监督和实施，并且通过各种方式进行考核， 最终做出公平、民主、公正的考评鉴定结果，择优录用。 （二）考核标准 1、公司基本情况介绍及其相关知识标准 （1）掌握公司的基本情况、创建历史、公司文化、规章制度等； （2）懂得一般的社交礼仪和行为规范，并能在日常工作中有效应用； （3）掌握办公自动化技能，并能熟练的进行现场运作； （4）能正确使用防护用品、消防器材、工器具及岗位的仪表设施、防护装 置、安全装置等； （5）掌握一般职工的入职流程和手续办理事宜。 （三）考核办法 1、根据培训时间进行组织培训，培训结束后由综合办公室和主讲人员 共同命题进行考核，并负责考试管理和试卷评阅工作，全过程本着公平、公正、 公开的原则。 2、汇总考试成绩，评定出：优（95 分以上）、良（80—95 分）、中（60 —80 分）、差（60 分以下），并算出优秀率和及格率，评阅完毕后公布结果， 并整理上报公司领导和相关部门（注：考试成绩占 70%,其他考试考核形式占 30%，特殊情况下考试成绩评定标准可根据实际情况采取灵活多变的形式）。 3、其他考核形式：（1）军训考勤占 5%； （2）出勤率占 5%； （3）现场互动发言 5%； （4）现场实际操作熟练程度 5%； （5）同级间员工互评占 5%； （6）主讲人和领导对员工的评价占 5%； 4、各部门根据培训及考核情况，按 10%的比例，评选“岗位操作能手”、 汇智纳川企业管理 “最佳学习标兵”等荣誉奖项，以资鼓励。 5、综合办公室通过对培训员工的个人能力、培训考勤、考试成绩等各项指标 进行分析和评定，最终做出合理、公平、公正、民主的考核鉴定结果，择优录用 符合要求的员工。 五、培训预算 项目 员工手册印刷费用 单价 数量 总价（元） 50 到位期限 备注 培训前一周 投影仪 音响设备 白板 横幅 费用合计 六、培训保障机制 为保证培训计划的顺利实施及培训质量，将建立相关保障机制。 第一、设立培训专项基金，保障培训的有效实施。 第二、建立培训纪律，规范学员行为。 第三、对培训人员进行严格考核，要求培训人员记录学习心得。 第四、由相关部门对学员培训出勤和考核成绩进行记录，做为以后公司选拔 人才的依据之一。 第五、培训的具体负责人要将相关的培训记录进行整理归档，并将资料送公 汇智纳川企业管理 司行政部门备案。 七、 新员工培训的注意事项 1、新员工培训必须在实施之前根据企业自身的具体情况和新员工的特点 制定详细的规划，对培训的内容、形式、时间、负责人等做出详细的计划，并对 执行的过程进行监控。 2、对于新员工培训的责任部门和人员，一定要明确自身岗位职责和职能 分协作，并保证各岗位和部门担负起各自应尽的职责。 3、为了保证实际效果，新员工培训实施之后应及时进行记录归档和效果评 估。 4. 培训考核时有关部门要始终贯彻公平、公正、民主的原则，同时应结合 公司的实际需求和岗位需求对所有员工作出合理、符合实际的评定，并择优录用 2.公司简介： 3.企业文化： 4.我们的使命： 5.我们的成功法则： ◆顾客的 101%满意 我们一切的收入都源自于顾客的惠顾。我们不仅能提供顾客所期待的产品，而且 还能够提供给顾客令人惊喜的额外收获。让每位光临我们店铺的顾客都能够享受 到 101%满意的“美食”体验。 ◆股东的信任 只有给企业带来最佳的利润，才能让投资者愿意支持我们成长，让我们拥有更 加广阔的空间来实现自己的理想。 ◆员工的诚实和责任心 汇智纳川企业管理 诚实是为人之本，是一切道德的基础；学习成长的动力来自于责任心。这是我们 所有员工的价值观。 ◆合作伙伴（供应商）的全力支持 合作伙伴（供应商）为我们供应最合理价格的原料来实现企业的利润，最佳品 质的原料来满足顾客对我们的需求。他们是我们市场开拓过程中的坚实后盾。 ◆员工的诚实和责任心 ○相互信任 无论我们的员工来自于什么不同的背景，相信所有人都是因为共同的目标走到 一起，共同努力。 ○认同鼓励 我们衷心为我们的同事获得的成功而庆祝。 ○辅导支持 我们互相辅导、互相支持。我们首先肯定对方，再谈如何做得更好。 ○务实创新 “务实”是我们获得成功的坚实基础，“创新“是我们从成功迈向成功的保障。 只有做到这样，我们才能不断取得成功！ ○积极主动 我们以正面积极的态度看待问题，积极行动。我们痛恨官僚并避免一切无聊的事 情发生。 ○力争而合 通过建设性的班轮，不管相聚或分驻各地，我们都实现团队合作。 ○追求卓越 没有最好，只有更好。这样我们才能不断提高，交出一份份越来越好的成绩单。 我们的服务格言： 永远为顾客考虑更多——顾客也是人，他们不可能在任何时候都正确。但是，身 为提供服务者的我们，一定要能够体谅顾客犯错一定有他的理由，把尊严留给 客人，把“错误”（工作机会）留给自己，不断的检讨改善，减少让客人犯错 的机会，使得所提供的服务得以圆满，让客人真正享受到高质量的贴心服务， 这也是我们所有工作的出发点。 汇智纳川企业管理 我们的市场价值观：◆划算：“划算“不代表低价，产品的竞争力也不完全来 源于价格，低廉的价格不能代表高品质的服务。我们为顾客提供“物有所值，物 超所值”的产品以及服务，让顾客享受到高品质的“美食”体验才是真正的价 值所在。 成功是因为态度： 经过两万以上人次的调查结果显示，决定一个人成为成功者最关键的要素中 ， 80%是属于个人自我取向的“态度”类因素，如积极、努力、信心、决心、恒心、雄 心、爱心、意志力等；13%是属于自我修炼的“技巧”类因素，如各种能力；7% 是属于运气、机遇、环境、时间、天赋、背景等所谓“客观”因素。 能否具备技巧，是因为我们的态度，因为技巧根源于态度。 能否驾驭客观因素，还是因为我们的态度，因为它根源于我们对待客观因素的 态度以及把握客观因素的技巧，而“技巧”已被证明属于“态度”。 成功是因为态度！让我们记住这一令人吮指回味的结论，让我们用这样的思维 方式来分析过去，把握今天，准备未来。 结语 “好的开始等于成功的一半”！新员工进入公司最初阶段的成长对于员工 自身和企业来说都是非常重要。新员工培训的成功离不开每一个细节的精心筹划 成功的新员工培训是人力资源管理的重要环节，它为员工顺利融入企业，进而 选择长期发展迈出了坚实的一步！
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4 新员工入职培训方案
新员工培训方案 一、 新员工培训目的 为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气 让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望 让新员工了解公司历史、政策、企业文化，提供讨论的平台 减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司 让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感 使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系 培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法 使新员工迅速投入工作,降低离职率. 二．公司整体培训： 致新员工的一封信 企业简介 企业标识 企业文化及愿景 企业十年宣传片 企业组织结构图 各部门职能及各分公司简介 关于企业 企业人才观 工资体系 福利体系(补助,资金,假期,提成,优惠,培训,俱乐部,竞聘机制,沟通机制) 办事“指南” 智能化办公系统应用 沟通交流机制及方式 各经理邮箱列表 转正及离职办理流程 培训费及工装费 着装规范 卫生制度 值班及脱岗处罚 安保条例 服务二十条 服务二十条处罚条例 考级制度 回答新员工提出的问题 1 三、培训流程 到职前： l 致新员工欢迎信 (附件一) l 让本部门其他员工知道新员工的到来(部门经理介绍) l 准备好新员工办公场所、办公用品 l 准备好给新员工培训的部门内训资料 l 为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师 l 准备好布置给新员工的第一项工作任务 到职后:部门岗位培训 （部门经理负责） 1.到职后第一天： 到部门报到，部门经理代表全体部门员工欢迎新员工到来 介绍新员工认识本部门员工 部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定 新员工工作描述、职责要求 本部门 FAQ 讨论新员工的第一项工作任务 派老员工陪新员工吃第一顿午餐. 2.到职第五天: 到人力资源部报到，进行新员工须知培训(课件二) 3.到职后第六天： 一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答 新员工的提问。 对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标 设定下次绩效考核的时间 4.到职后第十五天 部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价表 心形卡片:说出心里话.建议,意见.疑问.无论是否合理,都应积极回应.不冷落 5.到职后第三十天 人力资源部经理与部门经理一起讨论新员工表现，是否合适现在岗位，填写试用期考核表， 并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系。 6.见习官制度: 2 转正后前三个月为观察期,(观察项目见表).符合标准留用.不符合标准.继续试用或劝退. 四、 新员工培训反馈与考核 岗位培训反馈表(附件三)（到职后一周内） 公司整体培训考核试题(培训后) 新员工试用期内表现评估表 (附件四)（到职后 30 天部门经理填写） 观察期考核表(转正后前三个月由部门经理填写) 五、新员工培训教材 入职培训课件，员工手册．本部门ＦＡＱ．服务二十条． 六、新员工培训项目实施方案 首先在公司内部宣传“新员工培训方案”，通过多种形式让所有员工了解这套新员工培训系统及 公司对新员工培训的重视程度 每个部门推荐本部门的培训讲师 对推荐出来的内部培训师进行培训师培训 给每个部门印发“新员工培训实施方案”资料 根据新员工人数，公司不定期实施整体的新员工培训 培训四步骤: 第一步：使员工把心态端平放稳(首先调整心态,让他把心放下) 迫不及待地向新员工灌输自己的企业文化或职业技能，强迫他们去接受，希望他们能尽快派上用场， 而全不顾及他们的感受。新到一个陌生的环境，总会顾虑：待遇与承诺是否相符；会不会得到重视； 升迁机制对自己是否有利等等。首先会肯定待遇和条件，让新人把“心”放下.与新人面对面地沟通， 解决他们心中的疑问,鼓励他们发现、提出问题。另外还与员工就如何进行职业发展规划、升迁机制、 生活方面等问题进行沟通。让员工真正把心态端平放稳，认识到没有问题的企业是不存在的，企业 就是在发现和解决问题的过程中发展的。关键是认清这些问题是企业发展过程中的问题还是机制本 身的问题，让新员工正视内部存在的问题，不走极端。要知道没有人随随便便跳槽的，往往是思想 走向极端，无法转回时才会“被迫”离开。 第二步：使员工把心里话说出来 3 员工虽然能接受与自己的理想不太适应的东西，但并不代表他们就能坦然接受了，这时就要鼓励他 们说出自己的想法——，如果你连员工在想什么都不知道，解决问题就没有针对性。所以应该为他 们开条“绿色通道”，使他们的想法第一时间反映上来。给新员工每人都发了“合理化建议卡”， 员工有什么想法，无论制度、管理、工作、生活等任何方面都可以提出来。对合理化的建议，海尔会 立即采纳并实行，对提出人还有一定的物质和精神奖励。而对不适用的建议也给予积极回应，因为 这会让员工知道自己的想法已经被考虑过，他们会有被尊重的感觉，更敢于说出自己心里的话。 新进员工受到的待遇与招聘时的承诺不太符合，产生不满，这种不满情绪原本并不算什么大事，只 是员工出来乍到时很自然的一种反应而已，但不能很好的消除这种不满，就会造成了新员工情绪激 化. 第三步：使员工把归属感“养”起来 ，这时就要帮助员工转变思想，培养员工的归属感。让新员工不当自己是“外人”。 创造感动,对新工关心到无微不至的程度,为新员工过日子,经常与新员工沟通交流.发现他们生活中, 工作中的问题,帮助解决. 2.用企业先进事例鼓舞新员工. 3.让他感受到团队的温暖,力量. 第四步：使员工把职业心树起来 当一个员工真正认同并融入到企业当中后，就该引导员工树立职业心，让他们知道怎样去创造和 实现自身的价值。由此体现招聘什么人很重要 把企业的使命变成自己的职责，为企业分忧，他们利用周末时间走访各商场、专卖店，观察.发现问 题并反映给上级领导 将职能与公司实际情况结束,让员工自己体验,表现,让培训工作成为员工的一种主动行为. 4 新员工岗位培训反馈表（到职后新员工一周内填写） 部门： 新员工姓名： 1. 你是否已了解部门的组织结构及部门功能？ 是 否 2. 你是否已清晰了解自己的工作职责及岗位描述？ 是 否 3.你是否已认识部门里所有的同事？ 是 否 4.你是否觉得部门岗位培训有效果？ 是 否 5. 你今后在工作中遇到问题，是否知道如何寻求帮助？ 是 否 6. 你是否已接受了足够的部门岗位培训，并保证可以很好地完成任务？ 是 否 7.在岗位培训中，可以改进的地方 8.在今后的工作中，希望接受哪些方面的培训? 新员工试用期内表现评估表（到职后 30 天部门填写） 新员工姓名： 部门： 5 职位： 1． 你对新员工一个月内的工作表现的总体评价： 优-------- 良---------- 一般---------- 差--------- 2． 新员工对公司的适应程度： 很好-----良 一般 差 3.考勤情况 很好. 良.一般. 差 4.规章制度执行情况 很好. 良 一般 5.工作情况 差 很好 差 良 一般 6.与上级沟通情况 很好 良 一般 差 7.与同事之间的关系 很好 良 一般 差 一般 差 8.工作态度. 很好 良 9.对公司建议及意见 10.部门经理评价 观察期员工评估表 姓名 试用期 部门 年 月 日至 年 月 日 自我评价(由本人填写) 6 岗位 主要工作业绩： 考评内容(由直接上级填写) 出勤状况 (天、次) 病假 事假 迟到 早退 处罚 奖励 考核 内容 考核项目 要点 优 良 合格 诚实 10% 能够坦诚布公、实 事求是、诚实地待 人处事 偶有撒谎现象和不守信 誉，基本上能够以诚待 人 时有不实语言，不能获 得同事与上级信赖，虚 假汇报，掩盖工作失误 □100 □90 □80 □70 □60 □50 □40 □30 可以放心交付工 作，能够彻底完成 目标和任务，工作 认真负责，问题意 识较强 具有责任心，可以交付 工作，但须督导方可完 成。 责任心不强，须常督 促，尚不能完成任务。 □100 □90 □80 □70 □60 □40 □30 □20 严守公司机密，保 持高度警觉，严格 遵守公司管理制度 及掌握公司工作尺 度、原则，坚决服 从公司决定 能够遵守企业秘密条 例，遵守公司规章制 度，偶有破环情况，理 解公司的决定 对外传播公司机密和不 宜外传事宜，制造同事 或上下级矛盾，随意破 环公司制度，不服从公 司决定 □100 □90 □80 □70 □60 □40 □30 □20 能够运用专业知识 及时、有效的解决 各类问题，圆满完 成各项工作任务。 能够运用专业知识解决 问题，完成工作任务。 专业知识明显不足，影 响工作进展 □100 □90 □80 □70 □60 □40 □30 □20 能够主动积极了解 服务需求并提供有 效服务，与客户亲 和力强，不暴躁， 工作差错率较少 能够提供服务，亲和力 一般，偶尔有不耐烦现 象或偶尔出现差错 服务意识不够，有衙门 作风，员工亲和力不 足，常有不耐烦现象， 工作经常出现差错 责任心 10% 品德项 30% 职业道德 10% 能力项 70% 专业知识能 力 20% 服务意识和 亲和能力 20% 7 学习和进取 能力 10% 自律能力 10% 协作能力 10% □100 □90 □80 □70 □60 □40 □30 □20 能主动学习和进 取，掌握较快并且 很快能运用到工作 学习意识和能力一般， 掌握较慢，但基本上能 够领悟学习内容 不善于学习不思进取， 被迫学习 □100 □90 □80 □70 □60 □40 □30 □20 能够严格遵守公司 的规定及制度，忠 于职守，从不擅自 离岗 有自律意识和能力，能 够遵守公司考勤规定， 但偶尔有窜岗现象和违 规现象。 自律意识和能力不足， 常有擅离岗位现象及违 规现象。 □100 □90 □80 □70 □60 □40 □30 □20 能够积极与他人顺 利达成工作任务和 要求 尚能与人合作，能够达 成工作任务与要求 协作不善，常常致 使工 作无法进行和开展 □100 □90 □80 □70 □60 □40 □30 □20 综合得分： 分（加权平均计算） 备注：考核结果综合得分低于 80 分为不合格，不予录用。 部 门 经 理 简 评 观察期考核情况： 分 公 司 经 理 意 见 人 力 资 源 部 意 见 8
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【各部门新员工入职培训表】客服新员工培训计划
楼面部新员工培训计划表 培训日期 培训项目 培训要求 负责人 服务流程 1、餐前、餐中、餐后服务流程。 2、九不上、五不变。 3、席间服务细节要求、清台。 1、食品卡、意见表、席珍的填写。 各类单据的使用 2、加单、追单、海鲜单及手写单操作流程。 3、转台操作事项、印单、核单、买单及送客的要求。 口布折花 1、能折10种口布花。 2、装盘、理盘、起托、行走标准。 3、托盘正确的侧托。 实操摆台 1、按中餐摆台标准。 2、口布、台布的标准要求。 3、转盘、餐桌、餐椅的要求。 1、位上菜的上菜要求。 上菜、分菜、加 2、台面分菜和操作台分菜的操作方法。 3、分菜使用的相应器皿与器具。 菜 4、为客人餐中、餐尾加菜事宜。 1、设施设备、电器检查、窗帘标准要求。 餐前工作准备细 2、各类装饰品、沙发、茶几、物品摆放标准。 3、备餐间、备用物品的要求。 则 4、洗手间、地面等环境卫生要求。 收市工作标准 酒水知识 1、各物品的摆放、卫生标准。 2、各厅房、大厅收市时间要求等资产的盘点。 3、每个班次的工作内容。 1、红、白、啤酒、产地、味型、价格。 2、开启方法。 3、斟酒的要求及注意事项。 菜式用具、跟料 1、湘、鄂、粤菜式、跟料及用具及传菜部需回收的物品。 及回收物品 案例分析 1、餐中应急事件及灵活处理方法。 培训时间 培训地点
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附件1：新员工入职培训跟踪记录表
表 1：《新员工入职培训跟踪记录表》 新员工入职培训跟踪记录表 项目 培训课题 公司发展概 况及企业文 化 培训内容 责任部门 1.公司经营理念与发展历程 人事行政 2.公司组织机构、公司管理层介绍 部/分厂人 3.公司产品的基本知识 事行政人 4.企业文化宣贯（使命、价值观等） 培训完成 培训师 时间 签字 新工签字 员 1.人力资源方面：员工入离转调、薪 酬、绩效、培训、考勤、社保与福利 政策等 人事行政 通用管理制 2.财务方面：费用申请、费用报销等 部/分厂人 度 3.行政办公方面：办公纪律、行为规 事行政人 范、奖惩等 员 4.后勤方面：食堂、住宿、园区厂区 纪律、办公用品领用等 1.安全法律法规 通用知识 2.公司安全管理规章制度 培训 安全教育培 训 3.消防安全（灭火的基本常识、灭火 器的使用方法） 保安部 品质部 4.安全案例分析 5.园区、办公室、车间安全管理要求 及注意事项 1.食品安全法律法规 2.质量管理体系基础知识 质量知识 3.公司产品质量目标及质量标准 4.个人与现场卫生知识及要求； 5.食品安全案例分析 参观学习 参观公司各部门（车间），熟悉工作 环境 用人部门 用人部门 1.岗位工作涉及规章制度 2.岗位工作职责内容 岗位专业 专业知识技 培训 能 3.岗位工作标准要求 4.岗位工作业务操作流程 5.岗位专业知识、操作技能 6.部门（车间）岗位安全注意事项等 本人通过以上培训，已熟悉与个人相关的规章制度。若因违背相关规章制度而引起的责任，概由本人负责。 签字： 备注：1.通用知识培训时间为入职 5 天内，由人事行政部/分厂人事行政人员安排培训计划和方案并组织实施，采用集中授 课、视频培训、参观、实操演练等方式。 2.岗位专业培训时间为到岗至试用期结束持续开展的岗位工作适应性培训，用人部门根据工作标准和要求组织对其进行相 关培训，采用专人指导的培训方式。 3.《新员工入职培训跟踪记录表》在员工申请转正时，和《转正申请表》一并提交所属人事行政部复核备案。
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行政人事部新员工入职培训计划
行政人事部新员工入职培训计划（11月16-25日） 日 期 11.16-19日 培 训 内 容 时 间 课时 受训人 主要培训人 1. 酒店简介，酒店组织架构及管理层介绍 2.酒店服务项目介绍与常用电话号码3.介绍部 门工作性质/公司的基本情况/部门的基本运作 程序 16日 所有新入职员工 龙凤 1.酒店相关制度与规定3.讲解各岗位职责/公 司的奖罚规定/公司的考勤制度/着装规定及礼 貌礼仪和文明用语。 16-18日 所有新入职员工 龙凤 1.职业道德的定义2.职业道德的规范和修养3. 新员工必须端正的理念 18日 所有新入职员工 龙凤 所有新入职员工 龙凤 仪容仪表； 20-25日 酒店礼仪：1.礼仪的定义2.酒店员工仪容仪表 的要求3.员工的仪态培训4.电话礼仪及常用礼 貌用语5.投诉处理程序 19日 酒店意识学习（服务意识，质量意识，服从意 识，成本意识，全员营销意识） 20日 所有新入职员工 龙凤 ★消防知识培训； ★日常工作安全。 酒店消防1.消防安全知识2.消防器材的使用 3.紧急情况的处理程序4.酒店消防的基本框架 21日 所有新入职员工 龙凤 案例分析及实操（对已学内容进行复习） 22-25日 所有新入职员工 龙凤 45分钟 参观酒店各区域 注：1. 2. 3. 4. 25日 所有参加培训人员工必须带好员工手册，穿着工装按时参加培训 参加培训人员要遵守课堂纪律并要做好相关记录 未能参加培训人员必须有本部门经理签署的请假条 如有不清楚或需进行协调之处，请与行政人事部联系 行政人事部经理审核： 所有新入职员工 龙凤 总经理审批： 月16-25日） 预期达到目标 了解集团和酒店基本情况 规章制度 全面了解酒店各项 培训教材 培训场地 酒店资料（员工发 放培训教材） 加强员工的服务意识，树立积极的工作心态 提高员工整体素质，培养良好的道德品质和个 人素养 掌握服务礼仪规范，能够在实际工作中正确、 熟练地运用。 能使用简单的英语用语与客人对话 强化酒店员工消防安全意识，提高消防安全防 范技能 通过模拟实操和实地参观，让员工更全方位的 了解酒店及服务的含义。 培训教室 培训资料 审批： 通过模拟实操和实地参观，让员工更全方位的 了解酒店及服务的含义。 制表人： 新入职员工名单 客房部 杨姣凤 餐饮部 曾 慧 保安部 龙 斌 徐小丰 丰启珑
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【入职培训（制度&流程）】入职培训流程（三天制）
公司入职培训流程 新员工进入公司将进行为期三天的入职培训 ，包括公司制度和企业文化培训、业务 培训。 公司制度和企业文化培训旨在让新员工了解公司整体情况，熟悉公司各项规章制度， 理解公司企业文化及核心价值观的内涵，增强新员工进入公司后的团队感及使命感。 业务培训旨在让新员工了解公司运作情况，熟悉其所在部门和岗位的工作流程及内容 ， 掌握专业知识、技能，并尽快达到独立完成工作要求。 时间 第一天 上午 第一天 下午 培训课程 课程内容 培训教材 课程设置目的 公司概况 介绍公司整体情况及 人员组成 《公司简介》 使新员工了解 公司的情况 公司各项 规章制度 讲解公司制度、日常 管理规定及岗位职责 《公司管理制度手册》 《公司日常管理制度》 使新员工熟悉 公司的各项 规章制度 基本技能考核 办公设备、软件等 考察新员工的 基本技能水平 行政 助理 带领新员工熟悉公司环境，为其提供交通、就餐等方面的指引，回答新员工的问 题，了解其对公司的印象和评价 企业文化培训 介绍公司企业文化及 核心价值观 培训片等 《公司培训资料》 新员工走楼梯到一 楼，而后由一楼走楼 梯回到十四楼，限时 三分钟 第二天 上午 实践课程 用一副扑克牌搭出尽 可能高的楼房，不得 使用其他辅助工具 新员工合作打扫公司 卫生，美化办公环境 公司团队活动 介绍 介绍公司组织过的团 队活动的内容及意义 使新员工理解 公司企业文化 及核心价值观 的内涵 增强新员工的 信心及士气 带领新员工喊口号 第二天 下午 负责人 企业文化——执行 《致加西亚的信》 考察新员工的 执行力、吃苦 精神以及接受 任务时的态度 企业文化——创新 《突破才有创新》 考察新员工的 思维能力、动 手能力及创新 精神 企业文化——合作 《动物拉车》 考察新员工与 团队其他成员 间的合作能力 及团队精神 使用投影仪播放公司活 动的影像资料 让新员工了解 公司的团队活 动及业余文化 生活情况，增 强其团队意识 及归属感 行政 助理 行政 助理 第二天 下午 企业文化考核 岗位职责 及 工作流程 第三天 上午 业务现状 及 工作目标 业务知识 及技能培训 新员工说出培训及实 践课程后对企业文化 的理解，回答提问 考核新员工对 企业文化的理 解及认同程度 讲解新员工所在岗位 的职务责任、工作内 容、要求及日常工作 流程 使新员工熟悉 其所在公司及 职位的各项要 求，了解其职 责范围及权限 介绍公司现阶段业务 水平及进展状况，布 置下一阶段的发展方 向及目标 向新员工教授其工作 中专业领域的知识和 技能，介绍相关专业 背景及行业现状 《各部门岗位职责纲 要》 《各部门工作流程》 各部门业务资料 及业绩报告 相关培训教材及实物 使新员工进一 步了解公司发 展情况，明确 其发展业务的 方向和目的， 使其尽快独立 开展工作 使新员工学习 到应用于其业 务实际操作中 的知识、技能 行政 助理 部门 经理 部门 经理 第二天或第三天视实际情况利用半天时间进行一次外出事务考核，考察新员工办事能力和效率 业务考核 第三天 下午 公司制度考核 周末 以笔试或问答形式对 新员工进行业务知识 和技能考核 评定业务考核成绩 以笔试形式对新员工 进行公司制度考核 评定制度考核成绩 时间：30 分钟 及格分数：80 《业务考核试题》 考察新员工对 业务知识的理 解和接受力， 初步判断其工 作主动性及创 造性 《入职考核试题》 考察新员工对 公司制度的了 解 和 认 知 程 度， 依照考核情况 决定是否办理 入职手续 培训感想 以书面形式写出自己对五天来培训的感受、自己学到的东西、公 司的优点和不足，对公司的建议等等 公司例会 参加一次公司例会是新员工的必修课，向大家介绍自己，谈谈自 己来公司后的感受，认识每一位同事 办理入职手续，进入试岗期 部门 经理 行政 助理
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【入职培训（制度&流程）】某房地产公司入职培训制度（房地产企业适用）
员工入职培训管理办法 第一章 第一条 总则 新员工培训的目的是使新进人员了解本公司的基本背景情况及规章制度， 帮助员工明确自己工作的职责、程序、标准，并使他们初步了解企业及其部门所期望 的态度、规范、价值观和行为模式等，从而帮助其顺利地适应企业环境和新的工作岗 位，提高工作绩效。 第二条 凡新进人员必须参加本公司的新员工入职培训。 第二章 培训管理 第一条新员工培训是该员工的部门负责人及公司人力资源部的共同责任，最迟不 应超过报到后一个月内执行。 第二条凡公司正式报到的员工试用期满，由于个人原因尚未参加新员工培训，不 得转为正式员工。 第三条参加新员工培训的员工在培训期间如遇临时状况需请假者，在试用期内补 修请假之课程，否则，仍不得转为正式员工。 第三章 第一条 培训阶段 对于新员工培训，按工作环境与程序可分为三个阶段： 1、入职当天一对一培训； 2、公司整体培训； 3、所属部门的培训。 第二条 人力资源部专人一对一培训主要有以下几点： 目标：解决员工进入公司后，工作、生活的基本问题 1、公司发展过程（简要）； 2、公司项目的简介（有必要到项目去看一下） 2、公司的发展愿景； 3、公司使命、愿景、核心价值观； 4、员工职业道德及操守。 5、生活、工作基本问题（考勤、假期、组织架构、工资发放、保险、OA、RTX、 宽带申请、费用报销、工作单的使用、差旅申请、借款、合同流转、通讯录、办公用 品领用、吃住环境、食堂、住宿、） 以上培训，在新员工入职当天进行，由人力资源部培训专员进行。 第三条 公司培训重点进行以下各项： 1、公司创业史 （含公司大事记）-刘总 2、企业文化（《众美之道》）-刘总 3、众美战略地图及部分分解-刘总 4、公司项目情况（已操作、正操作、待操作的项目情况）-柴总 5、房地产核心经营流程（商业模式）-柴总 6、各部分主要工作职责-人力资源部 7、OA 办公系统-高燕军 8、公司主要工作流程；-各部门 以上培训，每月 31 日前人力资源部组织进行一次。培训讲师为指定人员。 第四条 部门引导由新员工所在部门实行入职引导人制度，一般有以下两个入职 引导人： 业务入职引导人：一般为员工的直线经理； 工作流引导：部门内勤（或直线经理指定人员） 部门引导的重点在于实操的培训，其要点如下： 1、 本部门、本岗位及本部门其他岗位的工作职责； 2、部门在公司战略下的价值，岗位在公司战略下及部门内部的价值； 4、 岗位或部门目前工作完成情况； 5、本部门近期工作要点及近期工作计划； 6、工作品质引导； 7、从事未来工作的技能及从事工作的方法； 8、安全操作规范； 9、对新员工的期望 ⑴ 试用期的期望：员工入职一周内，与新员工一起制定，试用期内员工个人 的工作计划，并达成共识，并作为转正考核的主要依据； （要求：具体事件、工作标准、完成时间等） ⑵ 长远的工作期望：期望未来员工在公司的战略引导下扮演的角色。 10、其他部门人员介绍，尤其是工作流较紧密的员工或部门负责人。 部门内部进行的培训，由人力资源部会同进行，一般在新员工入职当天进行。 第四章 第一条 新员工培训评估 新员工培训应确保使其具有相应的基本知识，了解公司企业理念、熟悉 发展目标、行为规范等内容，并对公司的发展有一个初步了解。 第四条新员工培训结束后由人力资源部组织新员工对培训效果进行培训考核，以 《新进员工培训检查表》形式。不合格者应参加次月补充培训。 第五条部门主管负责人就部门内工作引导对新员工进行实际工作测验，由人力资 源部在发放《新进员工培训检查表》（由培训人填写）同时发放《工作测评表》（新 员工引导人填写）评估，并由人力资源部统一收取。评估不合格者需有针对性的重修， 一个月内如果不能完成培训，则该员工不予转正。 第六条新员工培训结束后人力资源部将培训记录归入员工个人档案。
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某公司新员工入职培训方案word模板
新员工入职 培训方案 本文档为 Word 版，下载后可任意编 辑 撰写人：某某某 文件编号： 日 期： 1 公司新员工入职培训方案 一、 新员工培训目的 为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气 让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望 让新员工了解公司历史、政策、企业文化，提供讨论的平台 减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司 让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感 使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系 培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法 使新员工迅速投入工作,降低离职率. 二．公司整体培训： 致新员工的一封信 企业简介 企业标识 企业文化及愿景 企业十年宣传片 企业组织结构图 各部门职能及各分公司简介 关于企业 企业人才观 2 工资体系 福利体系(补助,资金,假期,提成,优惠,培训,俱乐部,竞聘机制,沟通机制) 办事“指南” 智能化办公系统应用 沟通交流机制及方式 各经理邮箱列表 转正及离职办理流程 培训费及工装费 着装规范 卫生制度 值班及脱岗处罚 安保条例 服务二十条 服务二十条处罚条例 考级制度 回答新员工提出的问题 三、培训流程 到职前： l 致新员工欢迎信 (附件一) l 让本部门其他员工知道新员工的到来(部门经理介绍) l 准备好新员工办公场所、办公用品 l 准备好给新员工培训的部门内训资料 3 l 为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师 l 准备好布置给新员工的第一项工作任务 到职后:部门岗位培训 （部门经理负责） 1.到职后第一天： 到部门报到，部门经理代表全体部门员工欢迎新员工到来 介绍新员工认识本部门员工 部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定 新员工工作描述、职责要求 本部门 FAQ 讨论新员工的第一项工作任务 派老员工陪新员工吃第一顿午餐. 2.到职第五天: 到人力资源部报到，进行新员工须知培训(课件二) 3.到职后第六天： 一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的 问题，回答新员工的提问。 对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标 设定下次绩效考核的时间 4 4.到职后第十五天 部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价表 心形卡片:说出心里话.建议,意见.疑问.无论是否合理,都应积极回应.不冷落 5.到职后第三十天 人力资源部经理与部门经理一起讨论新员工表现，是否合适现在岗位，填写试用 期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系。 6.见习官制度: 转正后前三个月为观察期,(观察项目见表).符合标准留用.不符合标准.继续试用或劝退. 四、 新员工培训反馈与考核 岗位培训反馈表(附件三)（到职后一周内） 公司整体培训考核试题(培训后) 新员工试用期内表现评估表 (附件四)（到职后 30 天部门经理填写） 观察期考核表(转正后前三个月由部门经理填写) 五、新员工培训教材 入职培训课件，员工手册．本部门ＦＡＱ．服务二十条． 5 六、新员工培训项目实施方案 首先在公司内部宣传“新员工培训方案”，通过多种形式让所有员工了解这套新员工 培训系统及公司对新员工培训的重视程度 每个部门推荐本部门的培训讲师 对推荐出来的内部培训师进行培训师培训 给每个部门印发“新员工培训实施方案”资料 根据新员工人数，公司不定期实施整体的新员工培训 培训四步骤: 第一步：使员工把心态端平放稳(首先调整心态,让他把心放下) 迫不及待地向新员工灌输自己的企业文化或职业技能，强迫他们去接受，希望他们能 尽快派上用场，而全不顾及他们的感受。新到一个陌生的环境，总会顾虑：待遇与承 诺是否相符；会不会得到重视；升迁机制对自己是否有利等等。首先会肯定待遇和条 件，让新人把“心”放下.与新人面对面地沟通，解决他们心中的疑问,鼓励他们发现、 提出问题。另外还与员工就如何进行职业发展规划、升迁机制、生活方面等问题进行 沟通。让员工真正把心态端平放稳，认识到没有问题的企业是不存在的，企业就是在 发现和解决问题的过程中发展的。关键是认清这些问题是企业发展过程中的问题还是 机制本身的问题，让新员工正视内部存在的问题，不走极端。要知道没有人随随便便 跳槽的，往往是思想走向极端，无法转回时才会“被迫”离开。 6 第二步：使员工把心里话说出来 员工虽然能接受与自己的理想不太适应的东西，但并不代表他们就能坦然接受了，这 时就要鼓励他们说出自己的想法——，如果你连员工在想什么都不知道，解决问题就 没有针对性。所以应该为他们开条“绿色通道”，使他们的想法第一时间反映上来。 给新员工每人都发了“合理化建议卡”，员工有什么想法，无论制度、管理、工作、 生活等任何方面都可以提出来。对合理化的建议，海尔会立即采纳并实行，对提出人 还有一定的物质和精神奖励。而对不适用的建议也给予积极回应，因为这会让员工知 道自己的想法已经被考虑过，他们会有被尊重的感觉，更敢于说出自己心里的话。 新进员工受到的待遇与招聘时的承诺不太符合，产生不满，这种不满情绪原本并不算 什么大事，只是员工出来乍到时很自然的一种反应而已，但不能很好的消除这种不满， 就会造成了新员工情绪激化. 第三步：使员工把归属感“养”起来 ，这时就要帮助员工转变思想，培养员工的归属感。让新员工不当自己是“外人”。 创造感动,对新工关心到无微不至的程度,为新员工过日子,经常与新员工沟通交流.发现 他们生活中,工作中的问题,帮助解决. 2.用企业先进事例鼓舞新员工. 3.让他感受到团队的温暖,力量. 7 第四步：使员工把职业心树起来 当一个员工真正认同并融入到企业当中后，就该引导员工树立职业心，让他们知道 怎样去创造和实现自身的价值。由此体现招聘什么人很重要 把企业的使命变成自己的职责，为企业分忧，他们利用周末时间走访各商场、专卖店， 观察.发现问题并反映给上级领导 将职能与公司实际情况结束,让员工自己体验,表现,让培训工作成为员工的一种主动行 为. 新员工岗位培训反馈表（到职后新员工一周内填写） 部门： 新员工姓名： 1. 你是否已了解部门的组织结构及部门功能？ 是 否 8 2. 你是否已清晰了解自己的工作职责及岗位描述？ 是 否 3.你是否已认识部门里所有的同事？ 是 否 4.你是否觉得部门岗位培训有效果？ 是 否 5. 你今后在工作中遇到问题，是否知道如何寻求帮助？ 是 否 6. 你是否已接受了足够的部门岗位培训，并保证可以很好地完成任务？ 是 否 7.在岗位培训中，可以改进的地方 8.在今后的工作中，希望接受哪些方面的培训? 9 新员工试用期内表现评估表（到职后 30 天部门填写） 新员工姓名： 部门： 职位： 1． 你对新员工一个月内的工作表现的总体评价： 优-------- 良---------- 一般---------- 差--------- 2． 新员工对公司的适应程度： 很好-----良 一般 差 3.考勤情况 很好. 良.一般. 差 4.规章制度执行情况 很好. 良 一般 差 5.工作情况 10 很好 良 一般 差 6.与上级沟通情况 很好 良 一般 差 7.与同事之间的关系 很好 良 一般 差 一般 差 8.工作态度. 很好 良 9.对公司建议及意见 10.部门经理评价 11 观察期员工评估表 姓名 试用期 部门 年 月 日至 年 岗位 月 日 自我评价(由本人填写) 主要工作业绩： 考评内容(由直接上级填写) 出勤状况 病假 事假 迟到 早退 处罚 奖励 (天、次) 考 核内容 要点 优 良 合格 考核项目 诚实 10% 能够坦诚布公、 偶有撒谎现象和不 时有不实语言，不能 实事求是、诚实 守信誉，基本上能 获得同事与上级信 地待人处事 赖，虚假汇报，掩盖 够以诚待人 品德项 工作失误 30% □100 □90 责任心 10% □80 □70 □60 □50 □40 □30 可以放心交付工 具有责任心，可以 责任心不强，须常督 作，能够彻底完 交付工作，但须督 促，尚不能完成任 12 成目标和任务， 导方可完成。 务。 工作认真负责， 问题意识较强 □100 □90 □80 □70 □60 □40 □30 □20 严守公司机密， 能够遵守企业秘密 对外传播公司机密和 保持高度警觉， 条例，遵守公司规 不宜外传事宜，制造 严格遵守公司管 章制度，偶有破环 同事或上下级矛盾， 职业道德 理制度及掌握公 情况，理解公司的 随意破环公司制度， 10% 司工作尺度、原 决定 不服从公司决定 则，坚决服从公 司决定 □100 □90 能力项 70% □80 □70 □60 □40 □30 □20 能够运用专业知 能够运用专业知识 专业知识明显不足， 识及时、有效的 解决问题，完成工 影响工作进展 专业知识 解决各类问题， 作任务。 能力 20% 圆满完成各项工 作任务。 □100 □90 □80 □70 □60 □40 □30 □20 服务意识 能够主动积极了 能够提供服务，亲 服务意识不够，有衙 和亲和能 解服务需求并提 和力一般，偶尔有 门作风，员工亲和力 力 20% 供有效服务，与 不耐烦现象或偶尔 不足，常有不耐烦现 客户亲和力强， 出现差错 象，工作经常出现差 不暴躁，工作差 错 13 错率较少 □100 □90 □80 □70 □60 □40 □30 □20 能主动学习和进 学习意识和能力一 不善于学习不思进 学习和进 取，掌握较快并 般，掌握较慢，但 取，被迫学习 取能力 且很快能运用到 基本上能够领悟学 10% 工作 习内容 □100 □90 □80 □70 □60 □40 □30 □20 能够严格遵守公 有自律意识和能 自律意识和能力不 司的规定及制 足，常有擅离岗位现 力，能够遵守公司 自律能力 度，忠于职守， 考勤规定，但偶尔 10% 从不擅自离岗 象及违规现象。 有窜岗现象和违规 现象。 □100 □90 □80 □70 □60 能够积极与他人 尚能与人合作，能 协作不善，常常致使 协作能力 顺利达成工作任 够达成工作任务与 工作无法进行和开展 10% 务和要求 要求 □100 □90 □80 □70 □60 综合得分： 分（加权平均计算） 备注：考核结果综合得分低于 80 分为不合格，不予录用。 部 □40 □30 □20 观察期考核情况： 门 经 理 14 □40 □30 □20 简 评 分 公 司 经 人 力 资 源 部 意 见 15 16
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新员工入职辅导（附表格）
XX 集团 新员工入职辅导手册 0 姓 名： 部 门： 岗 位： 带教员： 入职时间： 1 入职辅导目录 辅导项目 责任主体 项 综 员 目 需办理事项 相关文档 工 备 负 人 合 责 办 人 事 一、入 职 四 天 内 1 入职手续办理引导 《表 1：新员工入职工作指引》 2 新员工入职培训 《表 2：新员工入职培训计划表》 ★ ★ ★ 二、入 职 七 天 内 1 与新员工的非正式谈话 —— ★ 三、入 职 三 十 天 内 1 2 新员工第 1 月工作总结 《表 4：入职 30 日实践课程计划》 ★ ★ 《表 5：新员工入职 30 日考核表》 ★ ★ 《劳动合同》《薪资确认单》 ★ ★ ★ ★ 填写新员工入职 30 日考核 表 3 新员工签订文件 4 体检报告 四、入 职 六 十 天 内 1 2 新员工第 2 月工作总结 填写新员工入职 60 日考核 表 3 组织实施新员工入职谈话 《表 6：入职 60 日实践课程计划》 ★ ★ 《表 7：新员工入职 60 日考核表》 ★ ★ 《表 8：新员工入职谈话记录表》 2 ★ ★ 注 辅导项目 责任主体 项 综 员 目 需办理事项 相关文档 工 备 负 人 合 责 办 人 ★ ★ 事 五、入 职 九 十 天 内（转正手续办理，视情况而定） 1 2 填写评价表 《表 9：新员工对负责人评价表》 ★ 《表 10：新员工试用期满综合评价 进行新员工考核评价 ★ 表》 3 填写《转正申请表》 4 办理员工饭卡 ★ ★ 表 1:新员工入职工作指引 时间 要求 入 职 当 天 序 号 相关手续 1 填写《员工入职登记表》《保守商业秘密协议书》 《承诺书》 2 门禁指纹录入 3 带领新员工熟悉办公环境 4 交验证件（一寸彩色免冠照片 5 张，身份证原件、 户口薄复印件，学历、学位证明原件，资历或资格证 件原件，终止劳动合同证明） 5 通知用人部门，确定带教员 6 阅读、签字《新员工（实习生）入职必读》 3 完成情况 注 入 职 四 天 内 7 考勤指纹录入 8 发放工作牌 9 办理工伤险 10 加入公司内部虚拟网或者办理公务手机号码 11 开通 OA 、QQ 等相关账号 12 加入微信群与 QQ 群 经办人签字： 表 2:新员工入职培训计划表 类别 学习内容 已确认知悉 集团视频观看 集团发展历程 集团介绍 发展方向与目标 业务情况与市场现状 管理层介绍 制度 人事管理制度（考勤、请假、转正、奖惩、福利、培训、 考核、晋升） 4 财务管理制度（报销、补贴） 行政管理制度（办公设备、加班、电话、用餐、早会） 职业规划 自我认识、发展目标 投诉建议 投诉建议渠道 表 4:新员工入职 30 天实践课程计划 时 间 内 容 填 写 第一个月 人 5 入 工 职 带 作 一 计 周 教 员 划 内 工 入 职 30 天 内 作 总 新 结 员 与 工 体 会 表 5：新员工入职 30 日考核评价表 考核 评估要点 员工自评 6 带教员考评 评估 优 良 中 差 优 良 中 差 109 8-7 6-5 4-0 109 8-7 6-5 4-0 遵守公司各项规章制度及出勤情 况 对公司及企业文化的认识程度 对本岗位职能与职责的认识程度 工作主动性与积极性 考评 团队协作精神 项目 岗位专业知识培训接受程度 解决问题与学习能力 工作计划与条理性，目标意识 工作中能提出创新的见解和方法 日常工作效率 参考标准： 考核 等级 优秀(95 分以上) 自 良好(94-85 分) 评 合格(84-75 分) 分 带教 辅导 签名： 员评 分 较差(74 分及以下) 7 签名： 对新员工意见或建议： 部门 负责 对带教员辅导工作意见： 人 意见 签名: 表 6:新员工入职 60 天实践课程计划 填 时 内 间 容 写 第二个月 人 入 职 30 天 内 工 作 计 划 带 教 员 8 工 入 职 60 天 内 作 总 新 结 员 与 工 体 会 表 7：新员工入职 60 日考核评价表 考 员工自评 核 评估要点 评 估 考 遵守公司各项规章制度及出勤 评 情况 项 对公司及企业文化的认识程度 带教员考评 优 良 中 差 优 良 中 差 108 7-6 5-4 3-0 108 7-6 5-4 3-0 9 对本岗位职能与职责的认识程 度 工作主动性与积极性 团队协作精神 岗位专业知识培训接受程度 目 解决问题与学习能力 工作计划与条理性，目标意识 工作中能提出创新的见解和方 法 日常工作效率 考 参考标准： 优秀(95 分以上) 核 等 级 良好(94-85 分) 合格(84-75 分) 带教 自 辅导 评 分 签名： 员评 分 较差(75 分以下) 10 签名： 部 对新员工意见或建议： 门 负 责 对带教辅导员辅导工作意见： 人 意 签名: 见 表 8：新员工入职谈话记录表 （新员工入职后 30 天—60 天内，由公司本体建设部填写） 序 面谈要项 面谈要项记录 号 1 工作环境 2 工作氛围 3 工作内容 4 岗位培训 11 5 对公司和 自己信心 6 其他要求 和帮助 直接上级领导意见反馈： 签名： 12 表 9：新员工对带教员评价表 （新员工入职 90 天内填写） 填写说明 优秀 95 分以上 非常称职、非常出色；带教员对新员工的辅导与培育成效显著 良好 94-85 分 好的；较好地完成对新员工的辅导工作，但尚有较大改善空间 合格 84-75 分 一般，尚可接受；带教员对新员工的引导与培育，投入与成效一般 不合格 74 分以下 不适当；新员工对带教员的工作感到不满意，成效明显低于平均水平 评价内容 序号 评价要素 评价标准 满分 深刻认同 xx 文化和理念，并深入理解，全面地予以阐述 1 文化认同与践 行 2 工作目标与计 划 4 5 律己与表率性 20 能够有效指导新员工掌握岗位知识和实践操作技能 具有较强的工作计划性和方向性，善于为达成目标而需找 工作切入点，帮助新员工确立有效的工作目标和具体工作 20 计划 辅导频率与实 在新员工计划推进的过程中，能够给予最适时、适当的指 效 20 员工进行全面传输，并用文化与理念指导日常工作 业务知识与能 熟知自己工作领域的业务知识和各项业务操作流程 力 3 对于 xx 文化的内涵和表现形式，能够结合工作实际，向新 20 导和协助对于工作中出现的问题，给予及时的反馈与纠正 严格遵守公司的规章制度，能够用 xx 文化，引导自身的工 作作风和工作态度，并影响团队成员 13 20 评分 合 10 0 计 您对您的带教员 客观评价 您对您的带教员 相关建议 表 10：新员工试用期满综合评价表 填写 人 评价要点 评价内容 岗位胜任程度 带教 员 个人发展潜力 职业发展建议 签名： 部门 负责 人 评价意见 14 年 月 日 □给予转正：□按期转正 □提前 员工转正建议 个月转正 □ 延迟 个月转正 □不适合本岗位，建议调整岗位为 □辞退处理，原因为 签名： 年 月 日 月 日 评价意见 本体 建设 部门 □给予转正：□按期转正 □提前 员工转正意见 个月转正 □ 延迟 个月转正 □不适合本岗位，建议调整岗位为 □辞退处理，原因为 签名： 15 年
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壹加壹商业连锁有限公司新入职员工两防培训教材（DOC 18页）
中山市壹加壹商业连锁有限公司 营运规范 新入职员工两 防培训教材 内部资料 严禁外传 前 编号：FS003 言 常言道：商场如战场，收益与风险同在，机遇与挑战并存。随着竞争的加剧，企 业越来越认识到人才的重要性，因为企业间的竞争归根结底是人才的竞争。在零售业 产品越来越同化的今天，唯一不同的只有“人”。“人”是企业最宝贵的资产，所以 “培训”是不断提升员工综合素质，使员工的技能适应职位要求，创建学习型组织， 1 使企业在市场中立于不败之地的重要手段之一。 为适应形势的发展，配合商场的两防培训工作，防损部在以往的基础上整理、重 编了这套培训教材，它主要包括：《防损员手册》、 《防损组长手册》、 《新入职员 工两防知识培训教材》、 《消防安全知识》、 《法律知识摘要》、 《安全事故管理》。欢迎 “战斗”在防损一线的防损精英们提出宝贵的建议与意见（可直接致电防损部培训督 导专员，电话 3689283，免费分机：8283），不断的让您的工作经验充实防损培训的 理论知识，使我们的防损工作能更细、更强、更全面。 本册主要内容是目前较实用的两防基础知识，希望通过本册的学习能让新入职的 员工掌握基础的两防知识与技能，树立起“人人防损、处处防损”、“防损与销售同等 重要”的思想观念。 本册的内容须由商场防损组长在新员工（包括导购员）入职后一个星期内做好培 训。 祝身体健康、工作顺利！ 编者 二零零六年八月 目 录 第一章 关于损耗……………………………………………………………… （3） 第二章 各部门防损重点……………………………………………………… （3） 第三章 惯偷…………………………………………………………………… （9） 第四章 消防知识………………………………………………………………（13） 第五章 突发事件处理原则……………………………………………………（15） 第六章 严管时间………………………………………………………………（15） 第七章 内外盗窃案例…………………………………………………………（16） 第一章 关于损耗 一、损耗的概念： 简单的讲，损耗就是指商品销售的应得金额（包括库存）与实得金额（包括库存）之间的差额 （比如某批商品销售的应为一万元，而实际销售得到的金额只有九千元，其中的一千元就是损耗）。 二、关于损耗的数据 据美国零售业防损协会调查报告：全球零售业的年损耗约为 1400 亿美元，全美零售业的损耗超 过 250 亿美元，年平均损耗率为 1.8%。2005 年美国店内单盗窃一项所造成的损失就高达 100 亿美元。 按人民币折算约 800 多亿元。这是在大多数商店都采取了较为严格的管理办法或先进的防盗手段的 基础上得到的调查结果。中国零售业的年损耗率约为 2%~5%，其中一半以上的损耗是由于商品被盗造 成的。据有关部门统计，2005 年中国零售商场直接损失 500 亿元以上，一年损失相当于一次大洪灾。 三、损耗产生的原因 从构成现代超市损耗的角度出发，将其归纳为人为损耗（内外盗、员工的错误作业、管理人员的 错误决策、供应商欺诈、厂家业务员偷窃等）；自然损耗（超市在营运中，商品发生破损、变质、过期 等而形成的损失）；边缘损耗（顾客服务、环境影响、意外事故等）。 总之损耗无处不在，我们只有树立起“人人防损、处处防损”、“防损与销售同等重要”的思想 观念，不断的提升防损技能，建立健全防损制度才能使商品的损耗降至最低。 第二章 各部门防损重点 3 一、货员、导购员（带*号的为培训重点） A、百货区防损管理要求 1、 排面商品应该分类归放，不能混淆。 2、 排面上的货物应该摆放丰满、品种丰富，尽量避免闲置空档。 3、 货架和商品一定要保持清洁。 4、 破损、有污染、过期的商品要及时撤换下来* 5、 固定的商品陈列在固定的位置，不轻易作改动。 6、 排面上的废弃物应该及时回收，放置相应的位置。 7、 商品变价应该及时更换标签。 8、 商品价签应该与价格保持一致。 9、袋装商品不应用刀具开箱。 10、仓库内的各种商品存放应摆放在固定的区域，以防丢失。 11、锅具、瓷器、玻璃杯等贵重、易碎的商品在货架高层不能码放过多* 12、理货员在整理排面或拉货的时候对易碎商品应该轻拿轻放* 13、各区域理货员看见顾客吸烟应该及时制止* 14、每日上岗前和下班后都应该检查岗位上是否有安全隐患未消除* 15、货架的排面码放要遵循上轻下重的原则* 16、货架两边码放商品要平衡，防止一侧过重而倾倒* 17、瓷器在运输、摆放过程中应该轻拿轻放* 18、贵重商品要控制好适当的数量，并要随时留意商品的变动情况* 19、留意身边的可疑人物，发现“顾客”有异常的举动要及时跟踪并通知防损人员* B、食品区防损管理要求 1、 架上商品必须随时保持丰富、整齐、一目了然。 2、 理货员在整理、卫生时不能坐在底层架板上或依靠在货架上* 3、 每样商品必须与价牌一一对应。 4、 缺货商品是否在价牌旁边放上缺货标签。 5、 理货员如果发现某一类商品失窃率较高时，要及时上报防损组，并建议如何装防盗标签 * 6、 理货、上货时要严格登记检查，对保质期较短的商品，应尽量放于排面最外层，对保质 期到期的商品要及时拿下货架* 7、 贵重的烟酒是否严格登记、检查，日销售是否做到严格统计* 8、在每晚理货完毕或早晨理货时要检查堆头、端架等的 pop 的标示价格是否与 POS 机输出价格 同步。 9、凡是袋装易滑商品以及易碎商品摆放在台板上销售时，如茶叶、巧克力等，台板前面是否装 有挡网* 10、各个通道要保持畅通，空纸皮要送到指定地点* 11、A 字梯用完后，必须立即放回到指定的位置* 12、理货完后的空箱，必须割箱压平* 13、是否保存好所有的单据。 14、酒以及易碎品在搬放、运输过程中，应该轻放轻拿* 15、滞销商品是否及时上报。 16、所有货架内不得放置茶杯、工服等一切私人物品。 17、发现顾客吸烟要及时制止* 18、电源插座应放置在小孩接触不到的地方，防止小孩因玩耍而遭到伤害* 19、各区理货员应该熟知消防知识以及灭火器位置和使用方法* 二、生鲜员（生鲜组目前基本由生鲜部垂直领导，防损组长可多与生鲜组长、商场经理 沟通，提出建议） A、生鲜区日配、熟食防损管理 1、 面食类如元宵、饺子等食品是否在低温冷藏柜内保存。 2、 奶制品如鲜奶、奶油、酸奶等是否存在 2-7 度的保鲜柜内。 3、 豆制品如鲜豆腐、油豆腐是否放在保鲜柜中，鲜豆腐是否当天销售，有无隔夜销售。 4、 蛋类、鲜蛋、皮蛋、熟食等上柜前是否用清洁、干燥、无吸湿性包装材料包装，包装是否太 紧，内部有无流通的空气，鲜蛋的排列是否整齐，大头是否向上。 5、 蛋类的搬运过程是否轻拿轻放，包装后的蛋类是否存放在保鲜柜台里。 6、 各类食品是否制订出相应的保质期检查记录表，是否做好完整记录，定期检查，以避免 过期商品仍存柜销售。 7、 包装好的商品是否贴有条码，注明保质期、生产日期、保存条件等。 8、 员工是否每天抽查一次销售的商品是否过期、变质、变色、变味，发现后是否及时撤出排 面，停止销售。 9、 不能销售的物品是否填写报损单，进行报损。 10、配菜类是否合理搭配、合理定价、清洁卫生。 11、制作人员是否按照要求穿戴整洁，是否留有长的指甲。 12、是否按照规定销售价格经营，是否擅自抬价或者降价。 13、是否及时进行区域整理，及时整理清水池、解冻池、水箱、下水道、保证无杂物、异味或者沉 淀物，随时保持畅通。 14、电子计价器（称）是否进行定期检查，以免造成斤两不符，引起顾客投诉。 15、肉类的储藏期是否为： 牛肉：-1.5 至 0 度，储藏期 35 至 38 天；小牛肉：-1.5 至 0 度，储藏期为 7 至 21 天； 羊肉：-1 至 0 度，储藏期为 7 至 14 天；猪肉：-1.5 至 0 度，储藏期为 7 至 11 天； 鸡肉：0 度以下，储藏期为 7 至 11 天。 16、制作过程中是否随时注意观察加工品的制作变化，保证制成品的品质。 17、是否合理安排生产制作单，以避免过剩和不足。 18、直接与食品原料、半成品接触人员是否戴手表、戒指、手镯、项链、耳环，是否涂有指甲油、喷 洒香水。 19、生熟食品是否分开盛放。 20、在夏季或者气温较高的时候，卤水类食品是否每隔 2 小时放入沸腾卤水中浸泡 5 分钟。 21、烧烤类食品不宜在湿度较大的空气中长期存放，是否放在保温箱子内。 22、食品类的成品或者半成品是否有足够的有效保质期。 23、是否随时保持台面货品丰满、品种充足、内容丰富。 24、熟食报损后是否进行破碎到指定程度后扔到垃圾箱。 B、生鲜区蔬果防损管理 1、 报损后的蔬果是否进行破碎处理后再扔到指定的垃圾箱。 2、 破碎的蔬果是否达到指定的程度（指破碎到最小块径的尺寸）。 3、 蔬果一切破损商品，包括盗窃毁坏剩下的商品包装皮，应当收集到指定的地点存放，营 业结束前拿到报损处，详细填写报损单进行报损。 5 4、 营业结束前及时的安排回收孤儿商品，所有的孤儿商品必须当天回收完毕，孤儿区中的 商品破损应该及时拿到报损处，详细填写报损单报损。 5、 所有排面的蔬果应该分类归放，不能混在一起。 6、 蔬果上的废弃物应该及时回收，放置相应的地区。 7、 对隐患通知书中的商品，必须立即更正。 8、 商品的变价，要做到及时更换标签，不能引起顾客投诉，不得在价签上涂改，要做到清 楚、整洁。 9、 自选采购的蔬果是否按照楼面的要求、质量、重量、品种进行采购。 10、蔬果加工中原材料是否浪费。 11、陈列货架上的蔬果是否变质、腐烂是否及时处理。 12、蔬果的包装盒是否干净，是否及时的把不干净的污渍进行处理，以免造成不必要的浪费。 13、多余的蔬果应及时的收入冷藏库，进行保鲜、储藏。 14、蔬果应该按照有效期、先到、后到的顺序进行摆放，便于按照有效期出售。 15、蔬果应当制订保质期检查纪录，定期检查保质期限，避免蔬果腐烂、破损仍在销售。 16、腌蔬菜进入卖场必须冲洗，不得带有泥土、腐烂枯叶等。 17、新鲜蔬果上台前要按照种类分存。 18、对于散装蔬菜中不符合要求的部分，在包装上柜前需要进行修剪，保证上柜商品的质量， 新鲜蔬果的包装袋要在包装袋上打少量的透气孔。 19、蔬果应该每隔一段时间调整陈列位置，不要固定于一个地点。 20、新鲜蔬果应保持温度在 5 度至 10 度左右，冷藏蔬果应该陈列在冷冻柜内，冷藏柜温度应该 保持在-2 度至 3 度。 21、在验货的时候，必须认真检查日期、质量、重量，是否有虫眼、碰伤、花斑和其它残留在蔬果 的化学物质。 22、软水果如提子、荔枝等商品不能有枯烂、出水等。 23、硬水果如苹果、香瓜等不能太生，不能有压伤，因瓜的体积比较大，很容易被压伤，里面的 瓜肉就会变色和变味。 24、菜类如小白菜等商品，菜叶上不能有虫眼、不能发黄、不能有枝叶。 25、根茎类如土豆、洋葱等所有根茎类商品，不能有混土、虫眼，土豆不能生芽，变青色，蒜不 能长蒜芽。 26、特别商品如榴莲，不能开口，不能太生，不能发霉。 27、每天晚上应及时对商品的重量、单价、总价进行登记，把数字准确无误地填写在损耗本上， 把变质的物质存入到指定的大垃圾桶，然后认真填写报损单进行报损。 28、报损后的蔬果是否进行破碎处理后，再扔到指定的垃圾箱。 29、蔬果报损时，必须有防损人员、收货人员在场进行清点和称量* 三、收银员 1、检查每个购物手推车、购物篮，保证没有更小的物品藏于其下。 2、检查大包装商品，以防藏匿其它小物品。 3、检查顾客手中的杂志报刊，防止藏匿扁平物品，如：贺年片、书、笔记本等。 4、防止顾客以次换好，以假换真，在贵重商品上贴价值较低的商品的条形码。 5、留意散装商品的重量。 6、当对一个顾客产生怀疑时，要保持冷静和礼貌，并通知组长或者防损员或超市其他负责人。 7、注意装粮食、纸巾卷等包装的重量并检查包装上的破裂和小孔，因为偷盗者经常用这类包装 物藏匿其它小商品。 8、上机时要锁好装大钞的柜桶，有事离岗时要报告职级，交接班时要留意周围的可疑人物，进 办公室埋数时要与职级、防损员走在一起。 9、顾客买单时发现商品的价格与质量不相称的要及时咨询售货员。 四、售货员 1、酒、瓷器、玻璃制品在运输、摆放、上货架的过程中应该轻拿轻放。 2、大小家电在搬运过程中应该轻拿轻放。 3、有氟冰箱在搬运过程中不应倾斜 45 度。 4、家电区电力设备应该每天检查，防止电压过高或过低损坏商品。 5、文体区健身器材应该放置在安全位置，防止小孩因玩耍而遭到伤害。 6、一般只能让顾客一次拿一件衣服进更衣室，并要求顾客不要带未付款的商品进更衣室。 7、留意身边的可疑人物，防止顾客更换商品包装、标签，发现“顾客”有异常的举动要及时跟 踪并通知防损人员。 8、衣服及其它贵重商品要装好防盗标签才上货架，并要抽时间检查有无漏装或多装。 9、有好的防范方法可向防损部门提出建议。 五、收货区防损管理 1、 收货员在收货时（主要指街货），防损人员检查所收商品是否和验货清单一致，必须和 送货单一致，方能收录。 2、 所收的商品应该有场名、品牌、日期、保证质量、数量等，所收的商品必须是实收数，防 止少收多写，多收少写，以防发生亏损和负库存。 3、 收原封箱没有打开的商品，要抽样检查 5%--10%，散装商品必须全部拆箱检查、点数、验 收。 4、 收易碎的商品时，要仔细检查箱内的商品是否有碎坏的，发现问题及时上报。 5、 查看条码是否和验货清单一致。 6、 收食品时，如快到保质期的商品（标准参考收货部门的规定）提醒收货员按照规定办事， 防止滞销。 7、 收生鲜商品时，称重商品必须除去毛重（KG）磅称归零（电子称）手动磅不得给供应商 调校。 8、 商场出货、退货、商品转场时一定要认真、细致的清点数量并留意有无空包装。 六、仓库防损管理 1、 仓库是超市重地，供应商是不准随便进入的，如有特殊情况，必须请示上级领导，经上 级领导同意，在防损人员的带领下从专用通道进出。 2、 督促仓库主管保证仓库通道畅通，确保消防安全。 3、 加强仓库内的巡视（巡视人在登记本上签名确认），检查仓库死角，发现问题及时报告。 4、 仓库内商品码放不能过宽，防止倒塌撞坏。 5、 搬运商品防止大意摔烂，野蛮操作，偷吃、偷喝、盗窃。 6、 将贵重商品放在指定位置，最好上锁管理，员工进入仓库须两人以上。 7、 仓库商品要做到五限：限高、限类、限距、限重、限量。 第三章 惯 偷 7 一、惯偷的类型 1、团伙惯偷：两人以上，配合作案，分工明细。 2、单个惯偷：单人作案，主要偷名贵商品。 3、贪小便宜者：以为无人发现时将价值较低的商品放进自己的口袋或装有已付款商品的胶袋。 二、惯偷的手法及防范方法 1、狸猫换太子：把同一品牌、同一型号、加上包装也类似，而质量不同，价格不同的两种商 品（有进口的、国产的）同时拿在手上，以打开看看为理由，趁工作人员稍不注意时“调包”，以 低价买到贵重商品。 ●防范方法：巡场员留意可疑人物；收银员在收款时要打开商品的包装对照。 2、调虎离山（也称声东击西）：偷窃分子至少有两人（或者多人），有时故意挑起事端，在 商 场大吵大闹，或让其中的一人故意暴露身份，吸引员工的注意，或故意缠住员工问这问那，或遮挡 员工的视线，或故意要东边的员工帮他去找西边的商品，而另外的同伙则实施偷窃。 ●防范方法：遇到不厌其烦的询问但又不像真要购物的顾客要多留意；顾客吵架时一般由职 级 处理，不要上前围观；原则上只有一人看货架时，不要帮顾客去太远的地方找东西（可叫其他员工 帮忙去找）。 3、偷龙转凤：偷窃分子有两人或者两人以上，有背包之类的手袋，要售货员拿贵重商品（如： 名贵烟、酒）以后，其同伙分别去纠缠有关工作人员，挡住工作人员的视线，或者引开到其他地方 ， 当售货员转身帮忙拿商品时，趁机将台面的贵重商品放进包里，再将其包中的“贵重商品”拿回原 处，此类偷窃人员一是讲究速度；二是拖延售货员转身的时间，分散工作人员的注意力，当达到目 的后，就借口说要打折扣或者假说其他理由，遭拒绝后而轻易离开商场。 ●防范方法：售货员要作好特殊标记；顾客反复看过的商品要查看有无自己作好的标记；需 转身拿商品时要收回台面商品或用一只手按住该商品；防损员要多留意烟酒柜的情况（尤其是很多 人围在烟酒柜时）。 4、回马枪：偷窃分子先把商品拿去付款，尔后叫其朋友（同伙）带走已付款的商品，而自己 重新进入商场，选好刚才购买的同样商品，把它放在购物篮里，走到无人的地方，趁工作人员不注 意就把商品全部放入准备好的“壹加壹”胶袋里，贴上电脑单，将一、两种便宜商品留在购物篮里 去买单，从而轻而易举离开商场。 ●防范方法：收银员要对已付款的商品作好胶袋封口，门口防损员一旦发现有未解码但封口 胶 纸明显动过的商品要及时查询；对短时内拿走两件同样商品的顾客要留意；对反复多次进出商场的 顾客要留意；对付款后又打开胶袋的顾客要留意。 5、顺手牵羊：将细小的商品拿在手中，趁工作人员不注意，蒙混过关，即使抓到就以忘记付 款为由。 ●防范方法：留意顾客手中的细小商品，发现顾客在有可疑举动时，可拿一个购物篮递给他， 并说：“请将商品放在购物篮好吗？”这样顾客知道有人注意他而放弃贪小便宜的念头；另商场 “死角”贴的警示标语对贪小便宜者有一定的威慑作用。 6、直接法：一些小偷富有冒险心理，小东西不偷，便宜的不偷，越大越贵的商品就有兴趣，然 后像拿自己的东西一样直接拿出商场，而一般保安人员也不怀疑（不相信有如此胆大包天之人）。 比如：将大件的，包装袋装不了的商品，直接拿出商场，或者小偷将皮鞋、衣服等身上用品直接穿 在身上。 ●防范方法：门口防损员对顾客手拿的商品要多加留意。 7、利用法 A、利用小孩、孕妇进行偷窃。 惯偷钻法律的漏洞，因为这类人即使派出所也只是教育放人，平时工作时要留意本该在校读书 的小孩与可疑的孕妇。 B、利用商场的隐蔽角落（如：洗手间、更衣室、楼梯处等）。 将商品偷偷带入洗手间，拆掉包装盒，再放入口袋（或手袋）；将商品带入更衣室直接放 （穿）在身上；将商品带到角落的地方或者在上下楼梯的过程中秘密藏于口袋。 ●防范方法：员工平时要对更衣室等商场“死角”多巡视，发现可疑的商品包装或破坏过的防 盗标签要及时上报。 C、利用工具：大衣、手袋、靴子、胶袋、胶钳、剪刀、解码器。 三、惯偷的特征 1、抱着小孩，肩挎手袋的顾客； 2、孕妇及十二、三岁的小孩（尤其是小女孩）； 3、穿着风衣及衣服宽松的顾客； 4、提着大手袋的顾客； 5、几个人围在一起； 6、进入商场后东张西望、只看人不看商品的顾客； 7、与其朋友用眼神交流的顾客； 8、不厌其烦的询问工作人员但不像真要商品的顾客； 9、专门无中生有挑毛病、借机大声发牢骚的顾客； 10、同种贵重商品在短时间被多人拿走或一人在短时间内多次拿走同一商品； 11、拿了贵重商品看都不看放在购物篮里就往商场的“死角”里走的顾客。 四、惯偷针对的贵重商品 专柜商品：名酒、洋酒、名烟、金霸王电池、贵重的剃须刀片、名贵服装、皮鞋、皮具、小件电器 、 VCD 影碟机、组合音响、光碟等。 食品类型：鸡精、燕窝、奶粉、巧克力、花旗参茶、咖啡、利口乐、口香糖、家乐鸡粉、渔夫之宝、减 肥茶等。 百货类型：小护士系列、采诗系列、李医生精装羊胎素、玉兰油系列、美源发彩、碧丽珠、名牌洗 发水等。 五、内盗(新入职员工思想教育) 1、内部偷盗的原因 （1）超市的管理松懈、混乱，制度不全，给员工有机可乘的环境，诱发盗窃； （2）存有侥幸心理（通常情况下员工偷盗被发现的概率很小）； （3）沾染不良生活习性（赌博、嗜酒、吸食毒品等）； （4）经济上出现困难，比较缺钱； （5）个人的经济条件无法满足个人的私欲； （6）贪图小利或小便宜； 9 （7）觉得在公司受到不公平待遇后进行报复等； （8）超市没有出台处置偷盗行为的规定，或处罚力度不够； （9）故意嫁祸于与自己有芥蒂的同事； （10）效仿其他员工的行为（此为一种心态失衡所致）。 2、内部偷盗的防范 从理论上讲：每个职级员工都有内盗的可能，内部偷盗的防范是超市管理中非常重要的一环， 是上至总经理下至每一位员工的重要工作之一，也是每一位超市工作人员必须遵守的最重要、最基 本的行为规范。可以说，良好的品德是从事零售商业，特别是在零售的营运领域工作的人员，最重 要、最基本的道德要求。在这个问题上，无论其职位的高低，一律是一票否决，因为商场的最大损耗 产生于内盗。管理者要降低损耗，控制损失，必须在对内盗的防范上进行严格有效的管理。主要可从 以下几个方面进行防范： 1）对员工进行经常性的思想教育，讲解公司的相关规章制度与国家的相关法律法规； 2）建立健全可行的监控制度与监控方案，配备充足的监控器材； 3）尽量了解与掌握员工的心态，发现可疑迹象后要严密监控。 3、 员工的预防教育（防损组长要在培训新员工时对以下几点进行重点讲解） 对员工进行从入职开始的不间断的教育工作，教育分正面、反面等多种方式，采用开会、板报、 活动等多种方式，必须阐明： ◇ 公司具备严格的管理制度和监视系统（抓获过大大小小的内盗不计其数）； ◇ 公司对偷盗严厉打击的措施和处罚方法（公司总部有专门、专业的调查机构）； ◇ 员工应具备在本行业工作的最基本的道德规范（诚实）； ◇ 员工因偷窃将给个人带来严重的后果，包括承担相关法律责任。 第四章 消防知识 一、几个相关电话号码 火警电话：119；盗警电话：110；急救电话：120；查询电话：114。 二、燃烧的条件 要有可燃物、要有助燃物、要有着火源，三个条件在燃烧过程中缺一不可，统称燃烧三要素。 1、什么叫可燃物——凡是能在空气、氧气或其它氧化剂中发生燃烧反应的物质。如木材、纸张、 汽油、酒精、氢气、乙炔、钠、镁等。 2、什么叫助燃物——凡能帮助和支持可燃物燃烧的物质就叫助燃物（比如氧气、氯气、空气等） 。 3、什么叫着火源——凡能引起可燃物质燃烧的热能源均称为着火源（也叫点火源）。如：明火、 高温物体、电器开关、电器短路、静电等产生的电火花。 三、防火方法 1、隔离法：将尚未燃烧物质移走，使其同正在燃烧的可燃物分开，燃烧得不到充足的可燃物， 火就会熄灭。 2、窒息法：就是隔绝空气，使可燃物得不到足够的氧气而停止燃烧。 3、冷却法：即把燃烧的物体降温，当可燃物的温度低于燃点时，燃烧便停。 4、抑制法：这种方法的原理是使灭火剂参与到链锁反应中去，使燃烧过程中产生的自由基消失， 而形成稳定的分子或活性的自由基，使链锁反应中止。 ●防火方法及灭火方法最根本的原理都是防止燃烧条件的形成和破坏已经形成的燃烧条件。 四、商场的消防器材及防火设施 1、商场目前的消防器材及防火设施有：ABC 干粉灭火器、消防栓、自动喷淋、防烟罩与烟感器。 2、干粉灭火器的使用方法： 1）一只手抓住压把一只手托住瓶底上下摇动几下（防止干粉沉淀）； 2）拉开插梢，抓住喷嘴，对着火焰根部，用力压下压把。 注：压力表上的指针指向绿色区或黄色区为正常；指向红色区为压力不足，须重新充粉。 五、报警方法：发生火灾后，无电话的地方，应采取积极的措施直接向公安机关或消防部门报告； 有电话应立即拨打“119”报警，要冷静讲清楚以下两点： A、说清楚起火单位名称与地点及周围的标志性的建筑物； B、注意接警人的提问。向接警人报出自己报警所用电话的号码，报警人的姓名，以便消防队随 时查询火场情况，报警后要留人看守电话，并立即派人到主要的交叉路口迎接消防车。 六、有效逃离火灾现场的途径： 1、遇到火灾必须保持情绪镇定，想方设法进行逃离； 2、如果室内着火，浓烟密集时，应采取用湿毛巾捂住鼻子匍匐前进； 3、如果情况允许将全身淋湿；如果衣服着火就迅速将衣服脱掉或卧倒在地随地滚压，直至熄灭 再寻找走火通道； 4、在室内遇到火灾时，当走到门口时应拉开门而不应推开门； 5、高层遇到火灾时，千万不要搭乘升降机(电梯)，要走楼梯； 6、高层住宅遇到火灾时，情况允许下可找绳子或将床单撕成条状，连接起来，一端紧系在牢固 的门窗或其它物体上，再顺着绳索或床单滑下。 七、消防基本知识 1、我国消防工作实行“预防为主，防消结合”的基本方针； 2、消防安全管理工作贯彻“谁主管、谁负责”的原则； 3、救火的基本原则“先救人，后救物；先重点，后一般”； 4、消防器材和设施不得用于与消防和抢险救援工作无关的事项； 5、发生电气（器）火灾禁止使用水源进行扑救，应“先断电，后救火”； 6、商场发生火灾时第一时间要将顾客疏散到安全处； 7、商场的疏散通道有：大门、侧门、消防门、楼梯、走道等。 八、注意事项 1、消防器材不可随便更换位置； 2、消防器材周围 50 厘米内不可堆放物品； 3、保持消防通道畅通（不能堆放商品或杂物），电房、冷气房、走火门不可上锁； 4、严格管理好电源电闸，不要乱接乱拉电线； 5、管理好各类明火及易燃易爆物品； 6、发现隐患要及时排除，不能排除的要及时通知职级或专业人士。 11 五.突发事件的处理原则 1、集团式盗窃：首先是靠防损员的判断、分析，第二及时通知上司，要求全场员工、导购积极配合， 全民皆兵，让偷窃人员无从下手；大门口防损员要加强监控力度，不要让惯偷偷出商品。 ●发现惯偷时的广播用语：各位同事，大家上午（下午、晚上）好，现在已到工作的重点时段，请 大家为顾客作好热情的服务并看好所属货架的商品！ 2、顾客捣乱（刁蛮，故意挑起事端）：首先我们员工要保持冷静平和的态度，千万不要与其发生正 面的冲突，应了解事情的原因，礼貌与其解释，及时制止事态的发展，并迅速通知当值经理。如属 恶意捣乱，则报警处理。另：员工、导购员不要上前围观，要看好所属货架的贵重商品，以防中“调 虎离山”之计。 3、顾客钱包遗失，小孩走散或者车子被盗等，都应第一时间通知经理，积极配合顾客的需要，动用 商场广播，必要时报警求助。 4、突发停电：全体员工必须保持冷静，防损员要第一时间打开所有的备用灯，以及手电筒，巡场员 要做好贵重商品的防范，及通知所有人员不要随意走动，各自坚守岗位，密切留意所管辖区域的人 流举动。保安员提起万分精神，加大商场出入口的防范力度，恢复电力后，巡场员要秘密对有关可 疑顾客进行窥视，各岗位人员认真检查所属货架摆放商品的情况，留意周围顾客有否将商品入袋。 第五章 严管时间 一、什么叫“严管时间” 1、 早上开工时（8：30—9：30）：这段时间员工一般忙于搞卫生，为一天的工作做准备， 而防损员忙于开灯，点贵重商品，很容易忽视对可疑人物的防范； 2、 交接班时（12：00—13：00，18：00—19：00）：这段时间员工一般忙于交接工作而忽视 对可疑人物的防范； 3、 商场返货时：员工忙于卸货、加货而给小偷有可趁之机； 4、 突发事件时（停电、顾客争吵、抢劫事件、火灾等）：此时惯偷混水摸鱼，很容易得手； 5、 晚上收工时：这时员工忙于整理货架、搞卫生、防损员也忙于关灯，清点贵重商品而给小 偷有下手的机会； 6、 节假日或人流量大增时：商场里到处人头涌涌，员工忙于销售，惯偷很容易下手。 二、防范方法 1、商场要做好“严管时间”的合理分工，要做到“一边销售，一边防盗”； 2、平时要多对员工进行培训，使员工能辨别惯偷，增强防范意识； 3、防损员要在工作中不断提升自己的观察能力、分析能力、判断能力，在“严管时间”更 要集中注意力，加强对可疑人物的监控（实践证明：80%商品失窃发生在“严管时 间”）。 第七章 内外盗案例 一、外盗 1、2005 年 1 月 6 日早上约 10：00 左右，南头商场烟酒专柜的售货员接待了两个中年男人，大约 30 来岁，一人穿西装，一人穿衬衫，声称要买几千块钱的东西，要求售货员拿出一条中华香烟。售 货员拿出一条以后，其中一人声称是送礼动手撕掉商品上的标签之后，又要求售货员拿出另一 条中华香烟，售货员抵挡不住顾客的再三要求，拿出了另一条中华香烟，开单时，顾客找借口 溜走，最后证实一条中华香烟被盗，总价值 570 元。 ▲ 分析：1）售货员应在顾客买单后才将商品拿给顾客； 2）“顾客”动手撕商品上的标签没能引起售货员的注意。 2、2005 年 1 月 23 日早上九点钟左右,南朗商场有一妇女带着一个小孩，利用声东击西的手法，将商 场的精品打烂，分散商场员工的注意力，其同伙利用解码器将羊毛衫解码盗出商场，最后证实 4 件羊毛衫被盗，总价值 580 元。 ▲ 分析：顾客吵架或打烂东西时，不要上前围观，以防中“调虎离山”之计。 3、2005 年 2 月 10 日 16：50 左右，永宁商场一名巡场员发现四名穿风衣的妇女在奶粉柜旁行走，其 中一名妇女拿了两罐安满奶粉放在购物篮后离开，该巡场员马上进行跟踪，该妇女就把奶粉放 在食品柜上。当巡场员巡视到公仔面货架时发现四个安满奶粉防盗器，立即通知当值经理进行布 防，最后证实两罐安满奶粉被盗,总价值 226 元。 ▲ 分析：防损员中“调虎离山”之计。 4、2005 年 7 月 16 日，华力商场被盗轩尼诗 XO 一瓶，价值 3950 元。后从商场的监控录像中看到：惯 偷至少有四、五个人，其中一个孕妇以买奶粉为由将售货员引至货柜的另一头，一个十三、四岁的 小女孩从烟酒柜的小门洞中钻过去，直接在货架上把酒拿走，而后外面两个提购物篮的妇女上来 接应。后华力商场亡羊补牢，在小门洞边装了一个报警铃，只要有人走进去，报警铃就会发出响 声。 公司属下商场每年发现及上报的外盗偷窃损失数据一直居高不下（而还有些失窃并不一定能及 时发现，只有通过盘点才能知晓）。惯偷所偷窃的商品主要是本文第二章第四点所列商品，其中尤 13 以奶粉、烟酒、洗发水、羊毛衫、口香糖、服装等为最；另后面也多次发现惯偷偷花生油、罐头鱼、红牛 饮料等商品；惯偷作案的地点主要集中在烟酒柜、堆头处、电器区、塑胶区；作案的手法大部分都是 集团式的“调虎离山”。商品失窃的月份主要集中在 2、7、8、10、11 等几个月，因为这几个月正好包 含了中国的几大传统节日及学生的寒暑假，这几个月都是商场的销售旺季，商场忙于商品的销售而 削弱了防范力度。 二、内盗 内盗事件时有发生，其中以偷拿、偷吃事件居多，另外还有：偷拿赠品或多派赠品、拿自己的积 分卡给别人积分、私自改价等，最大的几单有： 1、 民众商场的一名杨姓防损员，从 2002 年 3 月份入职到 2004 年 3 月份，多次利用工作之便与外界 的狐朋狗友里应外合的盗取商场商品，其中名烟、奶粉等共值 4000 多元。 2、 小榄永宁商场的四名理货员在 2006 年 2 月到 4 月的时间共偷取 DVD、皖酒王、红牛饮料、洗衣粉 等价值 5-6 千元的商品，其中一次竟是以搬家为由借商场的三轮车作为作案工具而实施偷窃的。 3、 南头商场一名张姓售货员于 2006 年 1 月 30 日上班期间偷取一台价值 498 元的 MP3。 4、 南头商场丁家宜导购员在 2005 年 10 月份盗取同事放在工衣柜里的手机一部。 5、 中山港商场某收银员利用顾客没有拿走的购物小票，下班时拿走一盒玉兰油。 ▲ 他们最后的下场都是永远从壹加壹除名，有的还被送进了监狱！ 三、骗子事件 1、东凤商场被骗走价值两万多元钱的名烟：2005 年 11 月 7 日，东凤商场职级接到一个自称是镇政 府职员打来的电话，称因镇政府开会需向商场订购价值两万多元的名贵香烟一批，货到付款。当下 午 17：30 左右商场送货人员将货送到镇政府时，订货的“李生”早已等候在三楼楼梯口并声称领导 在开会，叫商场送货的员工在走廊等候，李生与另外一人将商品搬走说是去找领导“验收签名”， 几分钟后，送货员不见该人出来觉得事有蹊跷，通过查询得知镇政府当天根本没有向商场订货，方 知上当受骗，但为时已晚。 ▲ 分析：骗子利用了常人信赖政府的心理；而商场送货员未能做到亲自跟进顾客的验收工作。 2、某商场接到一名“顾客”打来的电话，需要价值几百几十元的商品一批，货到付款，并说自己住 在某某小区，约好时间在小区的门口等候。当商场送货员将商品送到时，该人正在门口等候，与送 货员一起点完商品后，从身上掏出几张百元大钞，但送货员无钱找给他，他即说，我上楼去拿钱给 你，并将商品也一起拿走了，结果送货员在下面等了半天不见人影才知受骗。 ▲ 分析：骗子让送货员以为其住在该小区；送货员不该在顾客没有付款的情况下让其将商品拿走。
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公司新员工入职培训方案及流程
公司新入职员工培训方案 一、 培训说明： 此次培训是针对新员工的一次专门培训实施方案，培训整个过程以选人、 育人、留人的思路为主。一方面，通过培训的实施为新人员提供正确的、相关 的公司及工作岗位信息。同时将单位能所给予的相关工作条件期望进行有效传 达，让新员工感到公司对他的欢迎，体会到归属感及单位优秀的企业文化。另 一方面，通过培训可让新员工明白自己的工作职责及单位管理制度，切实掌握 自身岗位基础业务技能，增强新员工对新岗位工作的信息。 二、 培训流程（程序）培训开学典礼——军训——培训——培训效果验 收——实习 三、 培训的组织与实施 此次培训由人员发展组整体负责，人力资源部为具体工作组织实施部门， 同时结合此次培训人员岗位性质，人事管理部、营业部为全程参与部门，总经 办为整体工作的监督部门，内务部为工作辅助部门，相关部门为激动参与部 门，组织实施过程严格按照组织程序及时间计划执行。 四、 培训师选择 结合此次培训内容及重点，培训师选择上拟从两个渠道： 1、内部选择： 考虑到培训一是内容以谅解岗位只能及所从事岗位必须掌握的基本技能培训， 二是单位管理制度及企业文化的培训。目前单位各部门负责人多数均为在本岗 位从事年限较长，加之前期总经理给予的培训总体都具备此方面内容讲解的条 件，而且通过部门负责人有效的参与，更有利于对新人员的熟悉、了解，也有 利于对新人员的考评、考核，进而达到选人、育人的目的。因此决定从各部门 抽出专门人员负责业务、管理知识的培训。主要为部门负责人及主要只能部门 如：总经办、人事管理部、人力资源部、营业部、商品部。 2、外部聘请 同时，为进一步加强新员工对单位经营产品的了解，更好扩广新产品，拟特请 相关鞋厂技术人员做一次产品培训，包括鞋品的设计风格及生产工艺，使大家 了解厂家的产品动态及风格，进而极大有利于新人员在销售中对产品的诠释， 抓住产品的卖点。 结合此次培训对象多为一线职工，是单位形象代表，是与消费者之间信息沟通 桥梁，代表了单位服务水平，对单位新总店开业销售起到的作用至关重要。因 此拟聘请专业服务礼仪老师对销售人员基本服务常识、着装礼仪与、与顾客有 效沟通等方面知识进行专业培训。 五、 培训内容、时间、对象及培训师内容安排 每天上课时间为 8:00—11:30 14:30—18:00 1.5 小时为 1 课时每参加一 次课为 1 基础分 时间 内容 8月2日 培训动员大会(培训的意义、目的 8:00—9:00 及培训的目标) 9:00—11:30 单位人才标准，员工素质及公司 目的 方式 培训人 会议讲话 人力资源部 总经理 发展前景 14:30—16:00 企业发展史、企业概况及企业文 人力资源部 化 16:30—18:00 企业的未来和展望以及企业目前 发展市场定位 人力资源部 8月3日 单位员工守则（企业规章制度、 奖惩、行为规范） 8 月 4 日上午 鞋品动态知识培训，鞋品的设计 专业人员 风格机生产工业（鞋品知识） 下午 现场沟通、交流 8月5日 商业单位零售单位特点分析 总经理 鞋品的分析判断及采购 商品部 8:00—9:30 10:00—11:30 8月6日 上午 下午 组长交流会、学员交流会 8月7日 单位各岗位用人标准及招聘选人 上午 原则 下午 新学员体育竞技大赛 8月8日 终端销售礼仪 专业人员 8 月 9 日上午 团队训练 人力资源部 下午 新学员联会 8 月 10 日上午 演讲比赛《我在大康工作生活新 体验》 下午 相关部门负责人与部门新人员座 谈会 8 月 11 日上午 客户对满意服务的判断标准 营业部 下午 接受客户投诉，解决客户抱怨 8 月 12 日 新学员具备的心态 人力资源部 从职业角度，一名工作人员应具 人 事 管 理 备的基本素质 部、人力资 上午 下午 源部 8 月 13 日 8 月 14 日 单位组织结构、薪资、晋升和福 总经办、人 利 力资源部 新学员知识辩论赛 上午 下午 营业部业务、流程、职责、权限 人力资源部 介绍 8 月 15 日 组长岗位竞聘会 8 月 16 日 笔试考核 上午 下午 培训第一阶段总结会 总经办、人 力资源部、 人事管理部 8 月 17 日 帐目处理技巧及具体营业工作、 销售工作流程与方法及工作职责 8 月 18 日 日常办公文书的写作与起草方法 王助理 工作交流会 总经办、人 上午 下午 事管理部、 人力资源部 8 月 19 日 工作中常犯的工作错误及解决办 上午 法 下午 分批对单位环境观摩 8 月 20 日 拓展训练，现场销售模拟 上午 下午 优秀员工与新员工见面会 人力资源部 8 月 21 日 新学员技能大比拼 8 月 22 日 系统考试 六． 内部讲师管理 1． 内部讲师职责：通过有效的经验及理论总结，结合单位实际及岗位工作 特点,将企业经营、文化与工作经验的核心技术有系统的传承。 2． 内部讲师来源 ① 为完善培训制度和并充分利用内部的有效资源,，公司提倡负责人员和业务 骨干承担起内部讲师的职责，担当此次辅导新人员的责任； ② 按照此次培训的主要内容,在管理性部门及业务性各部门内各选择讲师一 名。讲师选择原则：有一定的专业基础，有钻研的精神；授课意愿高；语言表 达能力强； ③ 讲师比例：结合此次培训的人数,平均每 60 人有讲师一人以上，满足 90% 以上内部课程的需要；(内部讲师共需约 6-8 人) 3．讲师培训：总经办、人力资源部、人事管理部组织讲师进行一周的内部试 讲，经试讲合格后，聘为此次内部讲师； 4． 内部讲师素质要求：①专业、守时, 配合度高，具体为：扎实的专业背景 和钻研的精神；②一定的专业造诣；③一定的表达技巧﹑较强的教学能力；④ 较高的授课意愿。 5．课程要求：①符合岗位工作的需要；②适应参训对象所需；③可采取讲 授、影像教学、研讨等多种形式；④成熟课程教学时数 1.5 小时以上。 6． 讲师必须依据课程设计的要求，开课前三天备全讲义（要求打印稿和电子 档文稿）、案例、考试卷等，送报人力资源部门备案。 7． 授课讲义的规定 8． 讲义内容的规定： ①课程内容应满足培训目标 ；②课程内容深度和广度 适合新学员；③课程知识点无误；④ PPT 和讲义无语法、文书方面的错误; ⑤ 讲义应具有学员课后复习和参考的价值，不可过简。 9． 讲义提报：讲义（要求打印稿和电子档两种）、案例、考试卷等，开课前 报送人力资源部或主办部门备案。 10． 估和评审 学员当堂填报课程评估表；人力资源部组织评估评审； 评估考核以奖励为主，对于培训中发挥作用强的,得到一致认可的,可考虑在月 度考核中体现为书面表扬或加分。 注：培训课程设计上采取案例设置，现场问答，实战模拟，理论讲述等多种 形式进行，并充分利用多媒体教师的有利资源，增强课程的丰富性，趣味性及 动态性。 七、 培训教务管理 1． 培训前黄榜公布培训人员分组情况，每组组长个执一份本组人员名单。每 组约为 25 人，共 14 组，每组正副组长各一名，副主任 3 名，主任 1 名。每 组讨论产生自己队的培训口号。 2． 受训人员都设有基础分，根据应聘岗位不同，基础分不同，通过最终培训 中的机动加减分，达到 3． 力资源不负责人员考勤监督审核，具体由各组组长负责实施出勤学分的形 式记入考核。受训人员需按照培训课程教学计划规定的课堂讲授﹑考试﹑讨论 等活动均进行考勤; 培训以各单组名单为考勤依据, 参训人员须于课前 5 分钟 到位并在考勤表上签到; 参训人员无故迟到超过 15 分钟者,作缺课处理;并扣除 0.5 学分，培训内课中，结合军训内容要求进行纪律的组织考评，如：专姿、 站姿及课堂纪律。 4． 培训币，给予军训或培训中突出人员或团队奖励，以学分的形式记入考 核。 5． 因个人原因不能正常参加培训的，应有提前一天或一小时书面请假办理请 假手续；并扣除 0.5 学分,未请假不参加培训的，按缺课处理；并扣除 1 学分, 对于不能通过培训考试的，并扣除 1 学分,参加补考, 补考不能通过者,给予劝 退. 6． 对培训期间无故缺勤时数超过总课时的 20%的，学分计零,给予劝退。凡 在培训考试中发现代考或考试舞弊者﹐考试成绩按零分计外﹐同时对代考及被 代考者一律以零分计算，不再有补考机会。 7． 学员进入教室应有序就座﹐关闭手机﹑呼机。上课期间不得谈笑、睡觉、 看与上课内容无关的书籍、报刊﹐不得串位、随意走动影响他人﹔出入须经讲 师许可。 8． 爱护公物﹐爱护环境﹐课后自觉将桌椅摆放整齐﹐保持地面清洁﹐清理桌 内垃圾。 八、 培训费用管理 此次培训费用主要有：包括培训过程中直接发生的费用，包括：招待费、 教材资料费、外聘讲师讲座费、培训活动费、军训服装费、培训租赁费及其它 因培训而发生的费用。 1.培训费用预算 2.讲师培训费用 外聘讲师费用：根据讲师专业水平，人力资源部在参照市场价格的基 础上确定外聘讲师授课费用，并报主管总监审核、总经理批准后执 行。 3. 培训费用报销流程 流程：财务总监审核 人力资源部审核 总经办主任签字 财务报 销流程 九、培训效果的评价与验收 此次培训从规模上，单位投入上以及在单位开业相关工作有效开展上， 培训整体的质量直接影响到单位开业后的相关工作的实施。因此必须建立相应 的培训考核评价机制，确保培训质量。坚持过程评价与终结评价相结合，争取 灵活多样的考核办法。主要有： 1． 受训者进行咨询或进行问卷调查。 2． 培训期间，利用单位网站，电子信箱，电话做为培训的后续资源，供 上完课的学员碰到什么问题可通过上述渠道给予解答。 3．笔试、座谈交流会考试（沟通、评估） 了解受训人员在培训前后，知识、技能、行为及认识理解掌握方面有哪些提 高。通过考核沟通，一是可让单位收集信息，改进培训。二是让受训人员知道 自身培训效果，并将自己的业绩表现与其他人的业绩表现进行比较。 4． 各培训老师、负责人、单位优秀员工和新员工同事进行了解。通过培 训， 如了解对课程内容设计的反映，对课题是否感兴趣，对培训师和实施培训过程 有什么意见。课程是否有用。 5． 岗实习试用后效果平谷。是否上岗后能够将培训内容很好地运用到实 践中去。 6． 通过培训师培训课后的辅助、沟通、激励和评价，确定培训效果。 十、培训资料的整理 1．档案管理：此次培训将建立员工 培训档案，所有在培训中涉及到的表 格、资料及讲义内容都将进行整理与归档，相关性优秀学员的资料如总结、体 会、事迹都将及时进行整理传阅。 2．人力资源部将负责培训资料的收集、汇编； 注：各项活动的组织及现场的布置，将在下阶段进行计划及组织。后军 训计划
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公司新员工入职培训方案模板
公司新员工入职培训方案模板 第一条 目的 新员工是公司新鲜的血液，为规范公司新员工入职培训管理，使新 员工能够尽快熟悉和适应公司文化、制度和行为规范，了解企业情况及 岗位情况，并快速地胜任新的工作，以满足公司发展需要，打造一支高 素质、高效率、高执行力团队，使公司在激烈的市场竞争中有较强的生 命力、竞争能力，特制定本方案。 第二条 培训对象 公司新入职员工。 第三条 培训目标 1、使新员工在入职前对公司历史、发展情况、相关政策、企业文化 等有一个全方位的了解，认识并认同公司的事业及企业文化，坚定自己 的职业选择，理解并接受公司的共同语言和行为规范，从而树立统一的 企业价值观念，行为模式。 2、使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作 要领、工作程序和工作方法，尽快进入岗位角色。 3、让新员工了解公司相关规章制度，培养良好的工作心态，职业素 质，为胜任岗位工作打下坚实的基础。 4、加强新老员工之间、新员工与新员工之间的沟通，减少新员工初 进公司时的紧张情绪，让新员工体会到归属感，满足新员工进入新群体 的心理需要。 5、提高新员工解决问题的能力，并向他们提供寻求帮助的方法。 第四条培训时间 第一阶体段，由公司进行集中培训，起始时间为新员工入职后的第 一个月，军事训练 3－5 天，规章制度与基础理论培训 2－3 天；第二阶 段的培训，起始时间为新员工入职当天，为期 1 个月；第三阶段的培训， 起始时间为新员工入职当天，为期 3~6 个月。在第一、二阶段早晚要坚 持军事化训练。 第五条 培训内容 1、企业的发展历史及现状。 2、军事训练，培养服从意识、团队合作与吃苦耐劳精神。 3、企业当前的业务、具体工作流程。 4、企业的组织机构及部门职责。 5、企业的经营理念、企业文化、规章制度。 6、工作岗位介绍、业务知识及技能和技巧培训。 培训内容具体实施分三个阶段进行，第一阶段由公司集中组织培训， 第二阶段由车间组织培训，第三阶段，试用期采用师徒制一带一顶岗培 训。 第六条 培训实施 1、新员工入职培训具体由人力资源部组织实施，其它部门配合。 2、培训讲师 军训请武警部队教员培训，理论与实操讲授由公司管 理与技术人员及一线优秀操作人员担任。 3、每班设定一名兼职班主任，一名兼职军事教员，早晚进行军事训 练。 4、培训内容 表1 培训部门 公司集中 培训 用人单位 培训 顶岗培训 培训时间 培训内容一览表 培训内容 培训教师 培训方式 备注 军事教官 集中培训 早晚单独培 训 具体时间由 人事部门安 排并通知培 训讲师 3天 军训 1 小时 公司概况：主要介绍公司 的经营理念和发展状况， 公司愿景，公司的组织架 构、管理体系和各事业部 职能，公司的经营业务和 主要产品，公司在同行业 。中的竞争力状况 集中培训 1 小时 公司文化：公司价值观， 公司战略，公司道德规范 培训管理 集中培训 2 小时 公司各项规章制度：新酬 体系、聘用制度、培训制 度等 集中培训 2 小时 安全生产管理 集中培训 2 小时 铝合金材料基本知识 集中培训 2 小时 产品加工工艺规程培训 集中培训 2 小时 机械基础与技术测量 集中培训 2 小时 质量管理知识 集中培训 2 小时 TS16949 管理 集中培训 2 小时 6S 管理 集中培训 2 小时 中频加热原理与设备简介 集中培训 2 小时 液压传动与油压机操作基 础 集中培训 2 小时 2 模具维护与保养 集中培训 岗位介绍与要求，单位管 ，理程序与规章制度 单位主管 领导 集中培训 2 安全操作规程与注意事项 集中培训 2 熟悉单位工序与同事 集中培训 2 本工序影响产品质量因素 与注意事项 单位主管 或班长 集中培训 2 个月 岗位实际操作培训 师傅 岗位训练 具体时间由 用人单位安 排 时间从入职 算起 5、培训考核 培训后由人事组织用人单位对培训对象进行综合考核与评价。理论 考 试 结 果 占 综 合 评 价 结 果 的 20% ， 试 用 期 员 工 评 价 占 综 合 评 价 的 80%。 集中培训后进行理论知识闭卷考试，具体由人事部门组织实施。 工作态度与职业品德评价，具体由人事部门和用人单位进行评价， 以用人单位评价为主。（见试用期员工评价表） 实际操作考核：由人事部门组织相关专业技术人员与用人单位领导 组成评委组进行评价。（见试用期员工评价表） 综合评价结果为同工种同批次培训倒数第一名或倒数第 1－2 名的 培训对象将被淘汰。 综合评价结果为同工种同批次培训顺数第一名或倒数第 1－2 名的 培训对象将提前转正定级。 第七条 培训管理 由公司人力资源部负责统一规划与管理。集中培训由人力资源部负 责考勤，顶岗培训由用人单位考勤，班主任、早、晚班军事教官的工作 量及绩效由人力资源部考核，根据考核结果计算津贴，津贴基准按 20 元/天计算。 第八条 培训纪律 1.培训期间不可迟到、早退，无故迟到、早退累计时间在 30～60 分钟者，以旷工半天论处；超过 1 小时，以旷工 1 天处理；情节严重者， 记过 1 次。培训期间不得随意请假，如有特殊原因，须经所在部门主管 领导审批，并将相关证明交至人力资源部，否则，以旷工论处。旷工 2 天及以上视为自动离职。人力资源部每天必须做好检查记录。 2. 进入培训场所，禁止吸烟，不得吃东西，不可大声喧哗。 3. 见到上司要主动打招呼，对上司要服从，不可当面顶撞。 4. 培训时要保持安静，手机要调成静音状态，不可窃窃私语，注意 力要集中。 5. 培训中同事之间要互相谦让、友爱，不可发生争执、打架；不能 拉邦结派，一切不利于团结的事，一律禁止。 6. 培训期间必须爱护公共财物，故意损坏公共财物者除照价赔偿外， 还将视情况处罚。 7. 服从管理，按时作息。 8．培训时应认真听课，作好笔记，不得做与培训无关的事。 第九条 培训学员所需态度 用“心”学习，态度积极。 心若改变，你的态度跟着改变； 态度改变，你的习惯跟着改变； 习惯改变，你的性格跟着改变； 性格改变，你的人生跟着改变。 第十条 培训评价 每次集中授课培训和顶岗实习培训后，由人力资源部组织学员对培 训效果进行评价。（如表 2）顶岗操作培训由人力资源部组织用人单位 和学员对师傅进行评价，学员评价占评价总分 30%。师傅培训津贴按公 司相关制度执行。 培训结束，由人力资源部对学员成绩和评价结果进行统计，并出具 书面培训评价结果报告呈人力资源部主管领导和公司领导，以做为培训 学员转正定级和培训讲师津贴发放依据。 第十一条 培训讲师在培训过程中需注意事项 1、确认新员工是否清楚地掌握了其工作性质、责任，真正掌握了业务知 识。 2、对新员工的责任心、效率、效能意识重点加强培训。 3、训练新员工的礼仪修养，养成礼貌待人的良好习惯。 4、让新员工意识到校园生活与企业生活的差别，意识到自己的责任。 5、培养新员工尊重知识、尊重时间、严肃认真的工作态度。 6、注意培养新员工的团队合作和集体利益优先的意识。 第十二条 本方案的制订与修改由人力资源部负责，其修改权、最终解释 权归人力资源部所有。 第十三条本方案经董事长审核批准、颁发之日起实施。 附表： 表 2 课程培训效果评估表 课程名称 培训讲师 评估人姓名 所属单位 职位 评估日期 培训目标 培训内容 培训方式 对这堂课程的总体评价 （优、良、合格） 建议 表 3 试用期员工评价表 姓名 部门 试用期 年 月 日至 岗位 年 月 日 自我评价(由本人填写) 主要工作业绩： 考评内容(由直接上级填写) 出勤状况 (天、次) 病假 事假 迟到 早退 处罚 奖励 考核 内容 考核项目 要点 优 良 合格 诚实 10% 职业品德项 30% 责任心 10% 职业道德 10% 职业能力项 70% 专业知识能 力 20% 服务意识和 亲和能力 20% 学习和进取 能力 10% 自律能力 10% 协作能力 10% 能够坦诚布公、实 事求是、诚实地待 人处事 偶有撒谎现象和不守信 誉，基本上能够以诚待 人 时有不实语言，不能获 得同事与上级信赖，虚 假汇报，掩盖工作失误 □100 □90 □80 □70 □60 □50 □40 □30 可以放心交付工 作，能够彻底完成 目标和任务，工作 认真负责，问题意 识较强 具有责任心，可以交付 工作，但须督导方可完 。成 责任心不强，须常督 。促，尚不能完成任务 □100 □90 □80 □70 □60 □40 □30 □20 严守公司机密，保 持高度警觉，严格 遵守公司管理制度 及掌握公司工作尺 度、原则，坚决服 从公司决定 能够遵守企业秘密条 例，遵守公司规章制 度，偶有破环情况，理 解公司的决定 对外传播公司机密和不 宜外传事宜，制造同事 或上下级矛盾，随意破 环公司制度， 不服从公 司决定 □100 □90 □80 □70 □60 □40 □30 □20 能够运用专业知识 及时、有效的解决 各类问题，圆满完 。成各项工作任务 能够运用专业知识解决 。问题，完成工作任务 专业知识明显不足，影 响工作进展 □100 □90 □80 □70 □60 □40 □30 □20 能够主动积极了解 服务需求并提供有 效服务，与客户亲 和力强，不暴躁， 工作差错率较少 能够提供服务，亲和力 一般，偶尔有不耐烦现 象或偶尔出现差错 服务意识不够，有衙门 作风，员工亲和力不 足，常有不耐烦现象， 工作经常出现差错 □100 □90 □80 □70 □60 □40 □30 □20 能主动学习和进 取，掌握较快并且 很快能运用到工作 学习意识和能力一般， 掌握较慢，但基本上能 够领悟学习内容 不善于学习不思进取， 被迫学习 □100 □90 □80 □70 □60 □40 □30 □20 能够严格遵守公司 的规定及制度，忠 于职守，从不擅自 离岗 有自律意识和能力，能 够遵守公司考勤规定， 但偶尔有窜岗现象和违 。规现象 自律意识和能力 不足， 常有擅离岗位现象及 违 。规现象 □100 □90 □80 □70 □60 □40 □30 □20 能够积极与他人顺 利达成工作任务和 尚能与人合作，能够达 成工作任务与要求 协作不善，常常致使工 作无法进行和开展 要求 □100 □90 □80 □70 □60 综合得分：分（加权平均计算） 备注：1、不能独立操作生产出合格产品的实行一票否决，不予录用。 2、本项考核结果综合得分低于 80 分为不合格，不予录用。 部 门 领 导 评 价 人 力 资 源 部 意 见 公 司 主 管 领 导 意 见 试用期考核情况： □40 □30 □20
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5新员工入职培训(三级培训)记录表
XXXX 人力资源部 表单名称 新员工入职培训记录表 表单编号 XGJT-HR-BD-005 新员工入职培训（三级培训）记录表 姓 名 担任职务 任职公司 任职部门 学 入职日期 历 培训内容 一 级 培 训 （ 集 团 级 ） 二 级 培 训 （ 任 职 公 司 级 ） / 三 级 培 训 （ 部 门 班 组 级 ） 其 他 培 训 培训人签字 □集团公司简介（包括公司历史、经营理 念、未来发展、组织结构等内容） □集团制度 □企业文化培训 □职业生涯规划培训 □职业心态、职业礼仪 □军训 □其他 培训成绩： □合格 □不合格 □考试成绩 □职务说明书（签收） □绩效考核指标（签收） □公司、部门介绍 □考勤、奖惩、绩效、薪酬等制度培训 □其他制度培训 □其他 培训成绩： □合格 □不合格 □考试成绩 员工本人签字 分 签字： 日期： 签字： 日期： 分 签字： 日期： □安全培训 □本岗位作业特点及安全操作规程培训 □部门/班组制度及纪律要求培训 □岗位操作流程培训 □岗位操作技能培训 □工作环境介绍 □工作用具的操作培训 □公司“6S”培训 □其他 培训成绩： □合格 □不合格 □考试成绩 培训内容： 1、 2、 3、 4、 5、 6、 培训成绩： □合格 □不合格 □考试成绩 本人己知悉所担任岗位 的职责、权限、薪酬、绩效 考核规定，及公司简介、制 度、流程等规定，且已被告 知公司相关管理制度、通知 的公布点，并保证严格遵 守。 签字： 日期： 分 签字： 日期： 签字： 日期： 本人己知悉集团公司简 介、规章制度，且已被告知 集团公司相关管理制度、通 知的公布点，并保证严格遵 守。 本人己知悉所担任的岗 位的工作环境、工作条件、 操作流程、操作技巧、纪律 制度、安全操作等规定，且 已被告知部门/班组相关管 理制度公布点，并保证严格 遵守。 签字： 日期： 本人己知悉相关培训内 容，并保证严格遵守。 分 签字： 日期： XXXX 人力资源部 表单名称 新员工入职培训记录表 表单编号 注：新入职员工培训合格方可上岗，此表填完后与该员工档案共同保存。 XGJT-HR-BD-005
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2014新员工入职培训课程表(确定版）
2014新员工入职培训课程安排（第二阶段5天） 日期 时间 培训题目 上午 当梦想成为现实—— 半月实操感受 第一天 下午 我的业绩我做主—— 实操工作疑问解答 第二天 上午 永恒的爱情象征—— 钻石类首饰专业知识讲解 课程内容 1、当梦想成为现实：半月实操感受分享； 2、踏出成长的脚步：今天的我和第一天有什么不同？ 3、我为自己而骄傲：成交经历分享； 授课老师 区域经理 1、工作中遇到的问题讲解； 1、钻石的传说、历史渊源； 2、钻石从形成到制成首饰的过程； 3、钻石的产地； 4、钻石首饰独特的文化魅力； * 知识类 第三天 下午 5、钻石评价之重量、颜色、净度； 上午 6、钻石评价之切工； 店长或 区域经理 永恒的爱情象征—— 钻石类首饰专业知识讲解 7、钻石首饰呈现要点 下午 * 知识类、技能类 8、钻石首饰销售常见问题解答 9、钻石首饰产品价值塑造技巧 10、钻石首饰销售练习 * * * * 上午 专业知识 常见问题解答 产品价值塑造要点 产品呈现练习 1、红宝石； 2、蓝宝石； 第四天 * * * * 下午 演绎五彩缤纷的生活—— 彩宝类首饰专业知识讲解 专业知识 常见问题解答 产品价值塑造要点 产品呈现练习 店长或 区域经理 1、碧玺； 2、葡萄石 ； 3、玉髓----丝路楼兰原生态、打磨完美两个类别 ； * 知识类、技能类 上午 第五天 下午 * * * * 专业知识 常见问题解答 产品价值塑造要点 产品呈现练习 1、晶石----粉晶、紫晶、黄晶、茶晶四个品类； 2、坦桑石； 3、绿柱石矿物类别----祖母绿、绿柱石、海蓝宝三个品类； * 专业知识 * 常见问题解答 * 产品价值塑造要点 1、和田玉； 2、翡翠；（新疆区域重点讲解翡翠，需要安排到一个下午的课 时时间） 店长或 区域经理 1、课程时间：上午9：20--12：00；下午13：50--18：00； 2、上午9：20，下午13：50开始进行课前20分钟的氛围调动，包含游戏、晨舞、自我确认、羊皮卷等环节； 3、授课老师请提前15分钟到达培训地点，并着正装、彩妆、携课程教材、投影仪等授课； 4、课堂纪律： ◆ 每日上课前进行学员点名签到，课程结束后签到表上报人事部记录考勤； ◆ 手机调震机或是关闭状态； ◆ 保持课堂安静，不可大肆喧哗，为他人营造良好的学习氛围； ◆ 做好课堂笔记便于学习和复习； ◆ 保持课室内外及洗手间的清洁卫生； ◆ 课程结束后，安排值日生进行课室卫生清理； 2014新员工入职培训课程安排（第一阶段10天） 日期 时间 培训题目 课程内容 1、讲师致欢迎词； 2、讲师自我介绍； 3、销售从第一印象开始：员工自我介绍（抓住自己与众不同的特色， 让别人记住你） 4、品牌形象及产品展示； 5、奢侈品及珠宝行业前景介绍； 上午 选择比努力更重要—— 企业文化讲解 第一天 ◆知识类 区域经理 下午 1、企业文化展示； 2、企业愿景、使命讲解； 3、品牌由来、品牌故事； 4、发展历程讲解； 4、核心价值观讲解； 5、竞争优势讲解； 6、公司架构讲解； 7、员工职业生涯规划讲解； 上午 1、福利制度讲解； 2、奖金制度的讲解； 3、从业人员要求； 双手改变命运—— 让梦想成为现实 第二天 授课老师 ◆态度类 下午 1、首饰顾问的职责与使命； 2、从事销售行业的前景描述；销售行业成功人士展示； 3、遇到未知的自己：两年后你期望自己是怎样的？ 4、从事销售行业必须明白的三件事情； 5、让你收获倍增的五大法则： * 因果法则 * 吸引力法则 * 心想事成法则（又称深信法则） * 二八法则 * 行动法则 6、让期望成为现实的五个改变： * 改变观念 * 改变思维 * 改变习惯 * 改变心态 * 改变行为 区域经理 专业形象的三个主题：店面形象；人员形象；产品陈列形象； 主题一：人员形象打造原则：端庄大方，妆容靓丽，精神饱满； 1、人员形象标准； 2、用好女人的脸，打造完美职业形象： * 化妆技巧、观摩现场展示 * 盘发技巧、练习； * 牙齿、口腔、指甲是重点； 3、用好女人的身体，打造专业的商务礼仪：； * 言：接待服务标准用语练习；有效顾客触发练习；沟通技巧； * 行：行走、引导标准手势； * 举止：站/立/行/走/递名片/搬凳子/递茶水/拿递道具标准姿势； 上午 4、用好女人的大脑，打造优雅智慧人生； * 学习，开拓视野； * 积累，增强底蕴； * 磨练，沉淀人生； 第三天 第一印象决定成败 —— 如何打造专业的形象 店长或 区域经理 第一印象决定成败 —— 如何打造专业的形象 第三天 ◆知识类、技能类 主题二：店面形象维护的原则：专业、舒适、温馨； 1、店面形象标准； 2、店面形象维护的三个重点： * 灯光，令产品美轮美奂； * 广告，演绎品牌魅力； * 玻璃，你是我的眼； 主题三：产品陈列形象的原则：合理、整齐、美观 1、产品陈列标准： 2、产品陈列的三个重点： * 模块陈列是首要标准； * 产品陈列多而丰富，并非一定能提升业绩； * 产品的美丽首先依靠陈列技巧； 3、产品陈列技巧： * 首饰盘内产品如何陈列； * 首饰座的产品如何陈列； * 橱窗、展柜如何陈列； * 转角如何陈列； 下午 ★ 要求从明天开始，每位新员工必须以标准的形象参加接下来的培训 主题四：形象维护原则： * 随手随时随地清洁； * 力求完美，细节是关键； * 一屋不扫，何以扫天下； 第四天 上午 销售的定义和原理 ◆知识类 下午 第五天 ◆知识类、技能类 ◆知识类、技能类 下午 1、顾客购买的心理过程； 2、顾客购买的行为模式图； 3、顾客类型； 4、不同类型顾客的成交方法； 上午 1、接待服务流程的意义 2、第一步：完善准备； 3、第二步：主动接触潜在顾客； 接待服务流程 ◆知识类、技能类 下午 1、第三步：细心揣摩顾客心理需求； 2、第四步：针对性介绍演示产品； 上午 1、第五步：塑造产品价值； 2、第六步：解除顾客异议； 3、第七步：促成交易； 第七天 下午 上午 接待服务流程 ◆知识类、技能类 区域经理 1、FAB话术定义、举例、练习： 2、五步呈现法定义：材型饰意工举例、练习； 1、顾客的定义； 2、顾客为什么购买？ 上午 3、顾客的需求、欲望、购买动机： * 理智动机 * 感情动机 了解顾客，才能成交顾客 4、顾客购买珠宝首饰的六大需求； 第六天 第八天 产品呈现技巧 1、销售的定义； 2、销售的原理； * 销的是自己：如何让顾客喜欢你信赖你？--形象、沟通技巧、赞美 、专业度、服务态度等等； * 售的观念：你的观念是什么？--相信品牌、相信产品、相信企业、 相信团队； * 买的是感觉：给顾客营造什么样的感觉才能成交？--愉悦、舒适； * 卖的是好处和利益：如何找到产品带顾客顾客的好处和利益？--FAB 的定义、材型饰意工五步呈现法 1、第八步：连带销售； 2、第九步：服务从成交开始； 3、第十步：送宾； 区域经理 店长或 区域经理 店长或 区域经理 1、黄金首饰专业知识和呈现技巧练习 * 专业知识 * 黄金类产品呈现注意事项 * 黄金首饰销售常见问题 解答 * 黄金首饰销售练习 店长或 第八天 2、K 金首饰专业知识和呈现技巧练习 * K金专业知识 * K金产品呈现要点 下午 *K金首饰销售常见问题解答 * K金首饰产品价值塑造技巧 * K金首饰销售练习 经久不衰的贵金属首饰 ——素金类首饰专业知识 3、黄金首饰转推技巧 上午 ◆知识类、技能类 第九天 店长或 区域经理 4、铂金首饰专业知识和呈现技巧练习 * 铂金专业知识 * 铂金产品呈现要点 * 铂金首饰销售常见问题解答 * 铂金首饰销售练习 下午 5、钯金首饰专业知识和呈现技巧练习 * 钯金专业知识 * 钯金产品呈现要点 * 钯金首饰销售常见问题解答 * 钯金首饰产品价值塑造技巧 * 钯金首饰销售练习 * 黄金首饰转推K金、钯金、铂金练习 上午 筛选考核 店长或 区域经理 店长、 区域经理 1、 从学校人到社会人； * 不是工作适应你，而是你去适应工作； * 少讲“看不惯”，多讲“看得懂”； * 向人请教并不丢脸； * 不当职场“草莓族”； 第十天 行动创造价值—— 新员工如何快速融入团 队 下午 ◆态度类 2、从知识人到能力人； * 永远不当“穷忙族”； * 入职不是学习的结束，而是更重要学习的开始； * 每次失败都是改善的契机，每次成功都是总结的时机； * 模仿别人的方法，创造自己的成功； 3、从个体人到企业人； * 漠视制度“跟头多”，漠视流程弯路多； * 走自己的路，也听听别人怎么说； * 少一点“我”，多一点“我们”； * 沟通一顺畅，事事变通畅； 区域经理 4、从自然人到职业人； * 干哪行，先得有个哪行样； * 以尽心来弥补经验的不足； * 从“人力”到“人手”，从“人才”到“人物”； * 掌握岗位成功学，打通职业晋升通道； 1、课程时间：上午9：20--12：00；下午13：50--18：00； 2、上午9：20，下午13：50开始进行课前20分钟的氛围调动，包含游戏、晨舞、自我确认、羊皮卷 等环节； 3、授课老师请提前15分钟到达培训地点，并着正装、彩妆、携课程教材、投影仪等授课； 4、课堂纪律： ◆ 每日上课前进行学员点名签到，课程结束后签到表上报人事部记录考勤； ◆ 手机调震机或是关闭状态； ◆ 保持课堂安静，不可大肆喧哗，为他人营造良好的学习氛围； ◆ 做好课堂笔记便于学习和复习； ◆ 保持课室内外及洗手间的清洁卫生； ◆ 课程结束后，安排值日生进行课室卫生清理；
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餐饮行业企业员工入职培训
新员工培训课程 —— 规章制度 课程内容 一、薪酬与福利制度 二、考核与奖惩制度 三、升迁考制度 四、其他管理制度（授权、创新、八小时复 命、员工举报等） 一、薪酬福利制度 （一）薪酬管理制度 （二）假期福利制度 （三）其他福利制度 （一）薪酬管理制度 1 、工资的发放： A 、根据对员工的工作绩效、考勤等方面认 真考核后发放。 B 、每月的 8 号以前发放，节假日及特殊情 况顺延发放。 （一）薪酬管理制度 • 工资结构图 一级 +60 元 二级 +40 元 加班工资 级别工资 达一级员工以上 工龄工资 基本工资 分红 每月 40 元年增递 加 分红多少根据当月分店存利润而定 注：员工基金：在每月 工资中扣除 20 元，扣 满一年。 （一）薪酬管理制度 2 、普通员工资结构： • 新员工：月薪 1200 元 月薪 = 基本工资 + 加班费 + 岗位工资 • 二级：月薪 + 级别工资 + 工龄工资 • 一级：月薪 + 级别工资 + 工龄工资 + 分红 • 先进、标兵：月薪 + 级别工资 + 荣誉奖金 + 工龄 工资 + 分红 • 劳模员工：领班一级工资 + 分红 • 功勋员工：月薪 2000 元 / 月 + 领班级赢利分红 + 地差 （一）薪酬管理制度 3 、管理层员工资结构 • 大堂经理：基本工资 + 浮动工资 + 工龄工 资 • 店经理：基本工资 + 浮动工资 + 工龄工资 （二）假期福利制度 日常假期： 1 、假日： 2 、休假： 3 、病假： 4 、事假： 5 、超假： 6 、年休假： （二）假期福利制度 特殊假期： 1 、婚假及福利。 2 、丧假及福利。 3 、产假及福利。 4 、陪同假及福利。 （三）其他福利制度 1 、衣食住行方面 2 、住房补贴 3 、生日补贴 4 、员工公休假探亲补贴 5 、升迁到管理层的福利补贴 （三）其他福利制度 衣（工服） 食（一日四餐，荤素搭配） 住（专人打扫） 行（带薪年假往返车费报销） 培训（岗前培训） （三）其他福利制度 1. 双职工 住房补贴 2. 夫妻双房任意一方工作满半年 3. 每月补助 120 元 （三）其他福利制度 1. 凡进入公司合格分配的所有员工 生日补贴 2. 凭身份证到吧台领取 30 元现金 （三）其他福利制度 员工公休假探亲补贴 • 已婚员工在公司工作满一年且夫 / 妻在不同 地区工作，员工因工作当月假期未完全使 用的，可以累积推后用于夫妻探亲。公司 为员工提供每年三次夫妻所在地之间的往 返硬座车票报销。 • 符合上述要求的员工使用累积假期的，应 当提前三十天向主管部门领导申请。 （三）其他福利制度 升迁到管理层的福利补贴 A 、保育补贴： 300 元 / 月 B 、育婴补贴：大堂经理 600 元 / 月，经理 级别以上 1200 元 / 月。 C 、家属补贴：大堂经理级别 200 元 / 月， 经理级别 300 元 / 月，片区经理级别 400 元 / 月。 课程内容 一、薪酬与福利制度 二、考核与奖惩制度 三、升迁考制度 四、其他管理制度（授权、创新、八小时复 命、员工举报等） 三、奖惩制度 （一）员工级别评定标准 （二）优秀员工评选制度 （三）褒奖员工长期为公司服务规定 （四）公司过失标准及处理规定 （五）公司考勤制度 （一）员工级别评定标准 前堂二级员工 后堂二级员工 积极性，但主动性不强，动 作迟缓 能掌握完成本职工作的各项技能 基本掌握业务知识，偶尔出 现小错误，工作有时分不清 主次，顾客满意率一般 有积极性，但主动性不强，动作 迟缓 情绪有波动，工作时好时坏 情绪有波动，工作时好时坏 责任心一般，出现问题时推 诿理由多 责任心一般，出现问题时推诿理 由多，节约意识不强 偶尔违反规章制度 偶尔违反规章制度 （一）员工级别评定标准 前堂一级员工 后堂一级员工 工作主动，积极性强 能熟练掌握本职工作的各项技能。 业务熟练，顾客满意率高 吃苦耐劳，能起到很好的带头作 用。 情绪稳定 情绪稳定，不偷奸耍滑 能起到带头作用，能搞好团 责任心强，能及时反应员工当中 结 的不良现象 责任心强 节约意识强 能准确迅速完成上级交办的 不违反规章制度 任务 不违反规章制度 （二）优秀员工评选制度 先进员工考核标准 序号 1 2 考核内容 熟练掌握完成本岗位工作所需的技能 任劳任怨、不怕苦、不怕累。 结果 劳模考核标准 序号 考核内容 1 熟练掌握完成本岗位工作所需的技能 2 任劳任怨，不怕苦，不怕累 3 4 与上级及同级员工关系融洽 忠于企业，不说不利于企业的话，不做不利 于企业的事 结果 （二）优秀员工评选制度 功勋员工考核标准 序号 考核内容 1 熟练掌握完成本岗位工作所需的技能 2 任劳任怨，不怕苦，不怕累 3 4 与上级及同级员工关系融洽 5 有能力发现企业存在的隐患，并尽力弥补制 止，或能做到及时反映 6 7 心胸宽广、识大局、顾大体。 忠于企业，不说不利于企业的话，不做不利 于企业的事 领导不在现场时，能积极处理突发事件 结果 （二）优秀员工评选制度 • 评选办法： • 连续三月被评为先进者，报片区经理考核批准后 转为标兵，若片区经理考核不合格者按原岗位标 准评定。 • 连续四次被评为标兵者，报片区经理考核批准后 转为劳模，若片区经理考核不合格者按原岗位标 准评定。 • 连续六次被评为劳模者，由片区经理报总公司 人事部批准后转为功勋员工，若总公司人事部考 核不合格者按原岗位标准评定。 （二）优秀员工评选制度 • 标兵、劳模、功勋员工的降级、除名条件 • 标兵、劳模、功勋员工如果达不到相应的岗位标 准，部门主管进行口头警告，并限期一周内改正。 • 一周内依然不能改正的，部门主管再次警告，并 限期十天内改正。 • 十天内依然无法改正的，取消其称号，降为普通 员工，重新定级。 • 降为普通员工后，无法达到普通员工标准的，除 名处理。 （三）褒奖员工长期为公司服务规定 • 培养员工对公司的忠诚度是公司持续发展、 长远发展的重要任务。为了褒奖为公司服 务五年以上的员工，鼓励员工与公司共成 长、共进退，为公司的长远发展作出永久 贡献，公司决定： （三）褒奖员工长期为公司服务规定 •为在公司服务五年以上的员工颁发纯黄金纪念 饰品。具体办法如下： 一、在公司工作年满五年以上的员工，均可获 得总经理颁发的纯黄金纪念饰品一件。（工作 年限的计算，必须是连续工龄） 二、纯黄金饰品分：五年、十年、十五年、二 十年以上四档；服务年限越长，所获纯黄金饰 品的价值越高。 （三）褒奖员工长期为公司服务规定 • 三、纯黄金饰品的颁发，于每年春节前完 成，作为公司员工奖励计划的一部分。员 工在公司服务满五年、十年、十五年、二 十年以上者均可获得相应的纯黄金饰品。 （每位员工一个阶段只能获得一次） • 四、各片区人事部、公司各部门有关人员 应于每年元月二十五日前，将符合以上条 件的员工名单按档次造册，报本片区经理 审核，如无异议上报总公司办公室。 （四）公司过失标准及处理规定 1 、过失标准分类： • 轻度过失 • 较重过失 • 严重过失 （四）公司过失标准及处理规定 2 、过失标准处理办法 • 轻度过失的，除按相关规定进行处理外，采取批 评教育的方法。三次轻度过失自动转为较重过失。 • 较重过失的，采取罚款和限期改正并填写过失单 的做法。三次较重过失自动转为严重过失。 • 严重过失的，扣除当月工资，并予以辞退、开除 或除名，情节严重者追究法律责任。 （四）公司过失标准及处理规定 3 、过失备案 对已经除名人员各部门必须在当天报人事部 备案。人事部接到除名人员名单后，应对 被除名人员在全公司进行公告。公司对已 除名人员不得重新录用。 （五）公司考勤制度 考勤要求 1 、迟到： • 迟到 5 分钟（含 5 分钟）罚款 5 角， 6—— 30 分钟罚款 4 元，迟到 31——120 分钟以 半天事假论处，迟到 120 分钟以上者按旷 工一天论处，并且要照常上班。 • 一个月迟到 3 次以上（含 3 次）者，当月 只发放岗位基本工资，月度奖金或浮动工 资不予评定及发放。 （五）公司考勤制度 2 、旷工 • 因私事不请假擅自提前下班或休假，视为 旷工。 • 普通员工旷工半天罚款 20 元，旷工一天罚 款 40 元，当月只发岗位基本工资，旷工一 天以上予以除名。 • 干部岗位的员工旷工予以除名。 课程内容 一、薪酬与福利制度 二、考核与奖惩制度 三、升迁考制度 四、其他管理制度（授权、创新、八小时复 命、员工举报等） 三、升迁考制度 为创造“公平公正公开”的竞争环境， 鼓励员工积极发展成长，为公司储备更多优秀人 才，特制订本制度。 • 1 、报名对象 • 人事部提前发布报考岗位及要求，符合条件的员 工均可报名。 如：领班： A 、员工在公司工作满半年，且达到一 级员工者。 B 、在公司工作累计三次被评为先进 员工者。 C 、连续两个月被评为先进员工者。 三、升迁考制度 见 录 考 培 报 习 取 前 训 名 岗前培训 合 企业文化与制度 沟通管理 现场学习实践一 周 现场有效管理管 理 色 技 能 基 责 本 职 岗 定 位 实践两 位 周 角 现场学 习 格 三、升迁考制度 2 、考核办法：三级六次考，任何一个员工经过 如下成长轨迹都有机会成为海底捞的店经理。 见习 二次 优 秀 一次 领班 考 员 考 工 一级 见习 四 次考 大堂 三次考 领 班 二级 大 堂 经 理 店 经 六 理 见习 次考 五 大堂 次考 三级 课程内容 一、薪酬与福利制度 二、考核与奖惩制度 三、升迁考制度 四、其他管理制度（授权、创新、八小时复 命、员工举报等） 四、其他管理制度 （一）授权制度 （二）创新制度 （三）员工举报制度 （四）八小时复命制 （五）员工离职工作流程 （六）员工聚会管理规定 （一）授权制度 • 为什么要授权 ? 为了保证顾客正当、合理的要求 得到及时的满足，质量事故得到及时解决， 消除顾客的一切抱怨，保证顾客的满意率。 （一）授权制度 公司给予每个服务员： 1 、当出现质量事故时，服务员有权根据具体发生的 情况，给予客人打折或免单；当客人提出的要求超过全额免 单时，领班有权根据情况给予客人消费两倍以内的赔偿。 2 、不论在店内、店外，当客人需要帮助时，服务员 有权根据具体情况支配二百元以内的资金给予客人帮助； 3 、以上情况发生后，当事人必须在当日营业结束通 知大堂经理，并填写报销单由大堂经理签字后报销； 4 、对于员工以上行为中可能发生的不妥之处，除员 工恶意犯错的情形，领导只能进行培训和指导，不得处以任 何处罚措施；如果员工确属主观故意犯错，领导有权予以开 除。 （二）创新制度 • 为什么要创新 ？ • 什么是创新 ？ 创新的类别 • 解决问题、使各 项工作得以向前 推进 • 区别于别人的 做法，并在工 作中能够展现 出很好的效果 • 业务创新 • 技术创新 • 管理创新 （二）创新制度 • 创新的重要性 • 怎样创新 案例 • 创新与否是体现一个 团队凝聚力高低的重 要标志 • • • • 处处留心 善于思考 及时的反馈 要有敢于“犯错”和 “冒险”的精神 如：带客选手、包丹袋、恩碧架 （三）员工举报制度 • • • • • • • 本公司员工有权举报公司范围内任何个人贪污、 受贿、索贿等以权谋私及各种损害公司利益的现象。 程序： 1 、举报人可以以书面、电子邮件、口头形式向公司监察 委员举报。 2 、由监察委员负责调查核实后报公司总经理，问题重大 则由总经理召开董事会，对事件作出裁决。 3 、员工举报 72 小时内必须有明确答复，若所需调查时 间较长，监察委员必须在 72 小时内给举报人一个明确的 裁决时间。 4 、整个举报过程必须保密。 公司监察委员调查核实后，根据实际情况向举报人奖励 100 元— 3000 元。 （四）八小时复命制 针对上级给下级下达任务， 下级向上级请教问题， 都必须在八小时给予回复 （五）员工离职工作流程 1 、辞职 2 、辞退 3 、除名 （五）员工离职工作流程 1 、辞职：员工因自身原因，可以向公司提 出辞职，向所在部门负责人提交离职申 请。 • 离职申请应向部门经理书面提出，部门 经理书面批复，通知相关人员办理离职 手续。 • 员工将部门经理批复的离职申请交到本 部门人事文员处，办理离职手续。 （五）员工离职工作流程 • 注： A 、试用期内的员工提出辞职，应提 前三天向部门经理书面提出申请，部门经 理书面批复后方可办理手续。 • B 、正式员工提出辞职，应提前二十天向部 门经理书面提出申请，部门经理书批复后 方可办理手续。 （五）员工离职工作流程 2 、辞退：因下列原因，公司可以辞退员工： • 受聘人因业务、技术水平差，经考核不能 胜任岗位要求的； • 违反公司制度，情节严重或批准教育后仍 不改的； • 因公司岗位设置变化，不再需要本岗位而 本人又不能或不愿从事其他岗位工作的； （五）员工离职工作流程 3 、除名：凡有下列情况者公司予以除名 • 旷工一天以上的； • 严重违反公司规章制度的； • 因违反国家或公司规章制度给社会或公司 造成经济损失的，还将追究法律责任； • 离职申请尚未批准之前，却故意违反公司 制度的； 对除名员工将在全公司公告，且永不录用。 （六）员工聚会管理制度 1 、 聚会必须遵循节俭、热烈、欢乐的原则， 不得铺张浪费，相互攀比。 2 、举行聚会必须实行通报制度，即提前向 自己的直接上级通报。 3 、员工之间聚会费用实行 AA 制。 上级与下级聚会由上级承担费用。 （六）员工聚会管理制度 4 、 聚会费用由参加者中的管理人员按 AA 制原则核算收取。如果无管理人员由领班、 优秀员工或工会成员收取。 5 、 员工之间赠送礼物价格不能超过 10 元 钱，上级可以以领导或公司的名义向下级 赠送礼物，但下级不能以任何理由向上级 赠送礼物。 6 、 若发现员工聚会未按此规定执行者， 公司对相关责任人予以通报批评。
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新员工入职培训内容及指导标准
新员工入职培训内容及指导标准 为加强新入职员工的管理，使其尽快熟悉公司的各项规章制度、 工作流程和工作职责 ，熟练掌握和使用本职工作的设备和办公设施， 达到各岗位工作标准，满足公司对人才的要求。行政部根据公司的实 际情况编制了新员工入职培训内容及指导标准。 一、到职前培训 （部门经理负责） 1、致新员工欢迎信。 2、让本部门其他员工知道新员工的到来 （每天早会时）。 3、准备好新员工办公场所、办公用品。 4、准备好给新员工培训的部门内训资料。 5、为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师。 6、准备好布置给新员工的第一项工作任务。 二、部门岗位培训 （部门经理负责） 到职后第一天： 1、到行政部报到，进行新员工入职须知培训（行政部负责）。 2、到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来。 3、介绍新员工认识本部门员工，参观工作场所。 4、部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定。 5、新员工工作描述、职责要求。 6、讨论新员工的第一项工作任务。 到职后第五天： 1、一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责， 谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问。 2、对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标。 3、设定下次绩效考核的时间。 到职后第三十天 部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价 表。 到职后第九十天 行政部经理与部门经理一起讨论新员工表现，是否合适现在岗位， 填写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新 员工公司绩效考核要求与体系。 三、公司整体培训：（行政部负责--不定期） 1、公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务。 2、公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核。 3、公司各部门功能介绍、公司培训计划与程序。 4、公司整体培训资料的发放，回答新员工提出的问题。 四、新入职员工事项指导标准 1、如何使新进人员有宾至如归的感受 当新进人员开始从事新工作时，成功与失败往往决定其最初数 小时或数天中。而在这开始的期间内，也最易于形成好或坏的印象。 新工作与新上司也和新进员工一样地受到考验，所以主管人员成功 地给予新聘人员一个好的印象，也如新进人员要给予主管人员好印 象同样的重要。 2、新进人员面临的问题 1）陌生的脸孔环绕着他； 2）对新工作是否有能力做好而感到不安； 3）对于新工作的意外事件感到胆怯； 4）不熟悉的人、事、物，使他分心； 5）对新工作有力不从心的感觉； 6）不熟悉公司规章制度； 7）他不知道所遇的上司属哪一类型； 8）害怕新工作将来的困难很大。 3、友善的欢迎 主管人员去接待新进人员时，要有诚挚友善的态度。使他感到你 很高兴他加入你的单位工作，告诉他你的确是欢迎他的，与他握手， 对他的姓名表示有兴趣并记在脑海中，要微笑着去欢迎他。给新进人 员以友善的欢迎是很简单的事情，但却常常为主管人员所疏忽。 4、介绍同事及环境 新进人员对环境感到陌生，但如把他介绍与同事们认识时，这种 陌生感很快就会消失。当我们置身于未经介绍的人群中时，大家都将 是如何的困窘，而新进人员同样地也感到尴尬，不过，如把他介绍 给同事们认识，这个窘困就被消除了。友善地将公司环境介绍给新同 事，使他消除对环境的陌生感，可协助其更快地进入状态。 5、使新进人员对工作满意 最好能在刚开始时就使新进人员对工作表示称心。这并不是说， 故意使新进人员对新工作过分主观，但无论如何要使他对新工作有 良好的印象。回忆一些当你自己是新进人员时的经验，回忆你自己最 初的印象，记忆那时你是如何的感觉，然后推已及人，以你的感觉 为经验，在新进人员参加你单位工作时去鼓励和帮助他们。 6、与新进人员做朋友 以诚挚及协助的方式对待新员工，可使其克服许多工作之初的 不适应与困难，如此可降低因不适应环境而造成的离职率。 7、详细说明公司规章制度 新进人员常常因对公司的政策与法规不明了，而造成一些不必 要的烦恼及错误，所以明白说明与他有关的公司各种政策及规章。然 后，他将知道公司对他的期望是什么，以及他可以对公司贡献些什 么。 8、以下政策需仔细说明 1）给薪方法； 2）升迁政策； 3）安全法规； 4）员工福利； 5）人事制度； 6）员工的行为准则。 上述政策务必于开始时，即利用机会向新员工加以解释。 9、如何解释公司政策 对新进人员解释有关公司政策及规章时，必须使他认为对他们 是公平的一种态度。假如领导人员对新进人员解释规章，使他们认为 规章的存在处处在威胁他们时，那他对他的新工作必不会有好的印 象。所有公司的政策及规章都有其制定的理由，主管人员应将这些理 由清楚地告诉他们。假如把公司的政策及规章制定的理由一开始就详 细地告诉了新进人员，他将非常高兴而且承认他们的公正与其重要 性。除非让他知道制定政策的理由，否则他势必会破坏规章，同时对 政策也将表示不支持。新进人员有权利知道公司的每一项政策及规章 制定的理由，因为当一个新进人员在参加一项新工作时，他是着手 与公司建立合作的关系，因此愈是明白那些理由，则彼此间的合作 是愈密切。去向新进人员坦诚及周到地说明公司政策及其制订的理由， 是主管人员的责任，这是建立劳资彼此谅解的第一个步骤。 10、给予安全培训 1）配合新进人员的工作性质与工作环境，提供其安全指导原则， 可避免意外伤害的发生。安全训练的内容是： （1） 工作中可能发生的意外事件； （2） 各种事件的处理原则与步骤； （3） 仔细介绍安全常识； （4） 经过测试，检查人员对“安全”的了解程度。 2）有效的安全培训可达到以下目标： （1） 新进人员感到他的福利方面，已有肯定的保证； （2） 建立善意与合作的基础； （3） 可防止在工作上的浪费，以免造成意外事件； （4） 人员可免于时间损失，而增加其工作能力； （5） 对建立公司信誉极有帮助。 11、解释给薪计划 新进人员极欲知道下列问题； （1） 何时发放薪金； （2） 上、下班时间。 五、相关表格 1、新员工部门岗位培训检查监督表 2、新员工岗位培训反馈表 3、新员工试用期内表现评估表 新员工部门岗位培训检查监督表 序号 1 2 培训内容 1）让本部门其他员工知道新员工 的到来； 2）准备好新员工办公场所、办公 用品及工具； 3）准备好给新员工培训的部门内 训资料； 4）为新员工指定工作导师。 经理代表全体部门员工欢迎 新员工到来、介绍新员工认识本部 门员工，参观工作场所 完成确认 （负责人签名） 备 注 上岗前培训 3 4 5 部门结构与功能介绍，部门 内的特殊规定 新员工工作描述、职责要求， 讨论新员工的第一项工作任务 一周内，部门经理与新员工 谈话记录： 进行非正式谈话，重申工作职 责，谈论工作中出现的问题，回 答新员工的问题。对新员工一周的 表现作出评估。设定下次绩效考核 的时间（30 天后） 部门经理： 年 月 日 新员工岗位培训反馈表 部门： 姓名： 职务（工种）： 入职日期： 1、你是否已了解部门的组织架构及部门功能？ □是 □否 2、你是否已清晰了解自己的工作职责及岗位描述？ □是 □否 3、 你是否已熟悉公司大楼的情况及工作场所？ □是 □否 4、你是否已认识部门里所有的同事？ □是 □否 5、你是否觉得部门岗位培训有效果？ □是 □否 6、你今后在工作中遇到问题，是否知道如何寻求帮助？ □是 □否 7、你是否已接受了足够的部门岗位培训，并保证可以很好地完成任 务？ □是 □否 8、你是否了解公司的安全管理制度？ □是 □否 9、 在岗位培训中，有何改进的地方？ 10、 在今后的工作中，希望接受哪些方面的培训？ 注：此表于新员工到职一周后，由行政部负责填写。 新员工试用期内表现评估表 部门： 姓名： 职务（工种）： 入职日期： 1、您对新员工一个月内的工作表现的总体评价： □优 □良 □一般 □差 2、新员工对公司的适应程度： □优 □良 □一般 □差 □一般 □差 □一般 □差 3、新员工的工作能力： □优 □良 4、新员工的工作态度： □优 □良 5、新员工业务知识掌握情况： □优 □良 □一般 □差 6、您认为新员工还需要哪些方面的培训？ 7、其他评价： 部门经理签名： 日期： 注：此表与员工试用期转正申请表配合使用（此表员工入职一个月后，填写）。
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新员工入职培训流程模板
新员工入职培训时间表 序号 内容 形式 责任人 时长 时间安排 1 影像视频 课堂培训 人资部 20分钟 9:10-9:30 2 新员工入职训 课堂培训/考试 人资部 约1.2小时 9：30-10：50 3 礼仪培训 课堂培训/考试 人资部 约1小时 11：00-12：00 午休 4 装饰城参观 沙盘讲解、答疑 招商部 约15分钟 14：00-14：30 5 装饰城参观 现场参观讲解 市场部 约1小时 14：40-16：00 6 室内拓展 拓展训练 人资部 1.5小时 16: 15-17: 40 部门工作体验 实际工作 各相关部门 8 7 9 10 11 XX参观 绩效考核及薪酬讲解 沙盘讲解、答疑 现场参观讲解 课堂培训 两天 XXX部 约1小时 09：30-10：30 人资部 约1小时 10: 50-11：50 午休 12 培训考试 会议室 人资部 约1小时 13：30-14：30 13 沟通 课堂培训 人资部 约1小时 14: 40-15: 50 14 表达与演讲 内部培训 人资部 约1.5小时 16: 00-17: 30 15 讨论、反馈、合影 约30分钟 17：30-18：00 培训前准备工作 1.培训考试得分由加分项、减分项、部门体验得分、培训师评估得分、队长得分、考试成绩得分组成 2.培训全程跟踪XXX，讨论、反馈由吴蕾主持 注： 3.XX日下班前将新员工入职训横幅挂好，检查培训设配，通知培训当天的协助人员 4.收集培训后反馈意见 5.XX日发布培训考试成绩及优秀新员工 此次新员工入职训采用3+2+1模式，每人在培训结束后就本次培训提出①三个建议②两个观点③一个结合自己工作能用 要求：自带水杯 如未完成新人训或考核成绩不合格的延迟转正。 培训时间表 日期 主讲人 备注 市场部、工程部、项目部、人资部、销售部等 每人5-10分钟发言，现场人员做点评 对这段时间的工作情况提出问题及改进计划 准备工作 1.培训设备安装调试，培训横幅，培训音乐 2.9:05分新员工入场签到 3.致欢迎词，并宣读培训纪律 4.介绍培训流程 5.介绍培训讲师，培训讲师登场授课， 点③一个结合自己工作能用上的观点
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新员工入职培训反馈表
新员工入职培训反馈表 姓 名 岗 位 直接上司 部 门 入职日期 年 月 日 公司集中培训 员工签名确认/日期 培训项目 培训项目 企业概况/公司制度 产品质量与卫生 意志训练 社交礼仪 企业文化 员工签名确认/日期 沟通技巧 门店服务礼仪 服务礼貌用语 客服投诉处理 厂区参观 书面测试成绩： 培训专员意见： 在岗辅导 内容 □熟悉本部门伙伴及工作现场环境 □熟悉工作场所周围生活环境， □引导新人办理相关工作手续、领取办公用品 □介绍岗位职责、工作内容及工作规程 □解答新人工作中遇到的困惑，指导其达成试 用期的绩效要求 □辅导新人养成个人卫生与安全方面习惯 □其他 相关负责人签名 （请在本人接受过的辅导项目前的方框中打“√”） 入职引导人签名/日期： 直接主管签名/日期： 员工签名/日期： 人力资源部意见： 备注：1、本表单适用于向阳坊食品有限公司副课级（不含）以下所有新入职员工； 2、新员工入职培训分为“公司集中培训”和“在岗培训”两大类，其中“集中培训”的项目 在人力资源部安排的一到两次培训中完成（请关注公司培训信息）； 3、“在岗辅导”中的“入职引导人”由新员工直属主管兼任或由其直属主管在本部人员中选 定，人力资源部培训专员不定期对本项工作的执行情况进行稽核； 4、本表单在员工办理入职手续时领取，由相关人员填写完毕后随“转正申请表”一同交给人 力资源部。
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