主管培训(实例素材)
MTP-5 积极态度与激励技巧 大 纲 1. 2. 3. 4. 5. 6. 为什么员工的工作态度愈来愈重要？ 影响态度的主要因素 为什么员工工作态度不佳？ 主管所期望部属之良好工作态度 协助部属培养积极工作态度的方法 Herzberg 激励理论 为什么员工的工作态度愈来愈重要？ • 积极的工作态度会带来卓越的工作质量 • 良好的顾客服务来自员工的优良工作态度 • 建设性的工作态度 ? 不良的工作态度使个人生涯发展横生阻碍 ? 消极的工作态度不易产生良好的工作绩效 态度不是用钱可以买到的！ • 态度是一个人内在品格的一部分 • 态度是个人由内而外自主的选择 影响态度的主要因素 经验 背景 信息 认知 态度 行为 压力 绪 情 情绪 目标 值 价 期望 人际 信念 日常工作问题会反映出员工的态度 1. 2. 3. 4. 工作充满困难，压力繁重 相关单位沟通困难，本位主义太强 我把工作问题反应给主管却得不到支持 处于工作流程之下游，常受上游作业质 量不良影响 5. 工作同事常以怀疑、批评态度对我，实 在受不了 6. 自己心情不好，常常不知怎么办 小组研讨：员工工作态度不佳之原因与对策 不良的工作态度 原因分析 如何改善？ 委派部属职责之内容 积极主动 勇于负责 忍受挫折 团队合作 脚踏实地 脚踏实地 如何日常行动中培养积极态度 1. 从口语表达上使用肯定积极语气 2. 经常微笑应对展现信心 3. 养成快速反应立即行动习惯 4. 善用创意 5. 勇于面对问题，培养解决问题韧性 协助部属培养积极工作态度的方法 • 增进对挫折的容忍力 • 转换心智模式 • 建设性自我对话 • 寻找工作的使命感 • 采用鲜活思维模式 • 自觉学习突破心锁 培养积极工作态度的方法 （1） ─ 增进对挫折的容忍力 挫折是生命的转折点 调整自己的期望 坦然接纳挫折，专注力争上游 培养积极工作态度的方法 （2） ─ 转换心智模式 化问题为机会 视挫折为成长 化压力为动力 培养积极工作态度的方法 （3） ─ 建设性自我对话 再给自己一次机会 愈是挫折愈有成长空间 成功者找方法，失败者找借口 培养积极工作态度的方法 （4） ─ 寻找工作的使命感 描绘个人的远景 赋予工作的意义 从创造顾客的价值思考 培养积极工作态度的方法 （5） ─ 采用鲜活思维模式 跳脱习惯巢臼 求新求变的思考 改变思维模式 培养积极工作态度的方法 （6） ─ 自觉学习，突破心锁 解开心结，放下身段 突破盲点，正确行动 跨越设限，自主成长 个案研讨 个案研讨：辛苦的原因及代价在哪里 P 先生是一位异常勤奋工作，但不善与人沟通偏又固执已见的人，某次 他负责一件难度中等的工作，却因为相关配合的人员处理不好，及自己缺乏经 验及细心，导致有一连串收拾善后的工作，而该同仁也发挥锲而不舍的精神， 将问题一一解决，事后该同仁自觉自己不眠不休的努力解决问题，却没有得到 足够的肯定与尊重，但与他共同从事该项工作的人却觉得因他不够细心与专业， 导致产品的 schedule 一延再延，而且和客户的配合度不够，常受到 complain 。 个案 描述 请问： 1. 如何厘清「自作自受」与「尽心尽力」？ 2. 如何定义配合的程度与范围，该谁去厘清？ 分析 问题 对策 研讨 个案研讨 个案研讨：独特的员工似乎无援 S 小姐系部门之组长，服务于公司 2 年半，学历是所有组长之中高学历， 做任何事都有独特见解，对问题追根究底的精神及工作简化，赢得长官的喜欢， 甚至该组长犯错，主管从不责备，而是轻言带过，其他人员犯错老板则严加责 备，以致于引起其他组长的眼红及反感。 个案 描述 分析 问题 对策 研讨 有一天，工作现场中发生重大的质量问题，需求助其他人支持，但没有 人愿意帮助她，大家抱着看热闹的心态，导致该组长内心痛苦：「我做错了什 么？为什么大家这么排斥我？」。隔日该员工反应她的上司，经开导与沟通后 S 小姐才深深觉悟、乐群之重要。 从人的需求看激励 自我 实现需求 自尊的需求 归属与爱的需求 安全与安定的需求 生 理 的 需 求 Herzberg 双因子激励理论 （1） ＜双因子激励＞ 使员工觉得满足的因素和觉得不满的因素并不相同，前 者多属于内在的，称为激励因素 (Motivator) ，后大多 是外在的， 称为保健因素 (Hygiene factors) ，又叫做 维持因素 (Maintenance factors ) ＜激励因素＞ 成长 工作本身 升迁 被赏识 责任 成就 自我实现 Herzberg 双因子激励理论 （2） ＜维持因素＞ 地位 工作环境 与部属关系 与公司关系 与同仁关系 监督 个人生活 公司政策及企业文化 薪水 有效激励的途径 #3 自我 激励 激励 #1 (Motivation) #2 团队 激励 环境 激励 #1. 环境激励 工作挑战，目标管理 企业文化，激发使命感 变动环境，危机意识 激励工具之运用 #2. 共同目标 互信互谅 经验分享 共同成长 组织学习 团队激励 #3. 自我激励的 10 个途径 1. 工作热情的抒发 2. 学习如何定可实现的目标 3. 寻找志同道合的伙伴 4. 工作关系的自我定位 5. 寻找有效益的信息 6. 建立并维持持久的关系 7. 与相同热情的人建立和谐关系 8. 不止息地勇往直前 9. 开放学习且部自我设限 10. 用生命热爱工作— 3E 管理 MTP-6 员工问题之处理 大 纲 1. 2. 3. 4. 5. 6. 员工的行为图解 了解员工的需求 需求不满的行为 如何面谈员工掌握需求 如何处理员工问题 如何解决员工绩效问题 员工行为之图解 刺 激 需 求 目 标 行 为 结 果 员工行为之图解 人的需求大致可分为两种：一是受外部刺激所引发 ( 刺激→需求 ) ； 另一为内在意识浮现在表面上，而促使外在行动 ( 刺激 ←需求 ) 。 前者，大部分属于潜在性的 需求，一但遇有来自外部的有效刺激， 则潜在的需求显现出来，而有既想如此作，又想那样作，甚至想逃避等 的表面意识。意识表现在表面上后，则满足需求之具体目标即可决定， 且可产生迈向该目标的行为。 后者，如有空腹状态，伴随而来的饥饿，促使有外向求食的需求。 再者，来自外部刺激的接纳方式，因需求的不同 ( 所具有之意义 ) ， 所受制的影响也不相同，有意获得「肯定」的部属，对管理者的笑容认 为是「赞扬的表情」及是一例。 而且一旦存有某种需求时，对以往没有什么感觉的事物，却好像有了 引发刺激的意义。例如，内心一旦产生「想买礼品」的需求时，对以往 从未感到有任何意义之礼品店的东西，有时即有拥有「这东西可以当作 礼物」的感觉。 来自外部的刺激种类繁多，内在的需求也受到个人的性格及环境等不 同的影响。同时需求随刺激产生时状况的不同也有所差异，因此，所产 生的行为模式，自然也是千变万化的。 人的行为原本是某些原因下所产生的结果，因此，若未能确切掌握其 原因予以详细分析，进而采取适当措施，则所期待的行为改变，就看不 到了。 人类的需求 自我 实现需求 自尊的需求 归属与爱的需求 安全与安定的需求 生 理 的 需 求 了解员工的需求（ 1 ） 1. 2. 3. 4. 5. 6. 保健的需求 把握机会的需求 达成目的的需求 追求变化的需求 保持轻松心情的需求 追求安定的需求 了解员工的需求（ 2 ） 7. 参与的需求 8. 追求肯定的需求 9. 追求公平的需求 10.追求尊严的需求 11.自我成长的需求 新新人类的特质 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 希望自己被认真对待、被信任、赋予重任 习惯自己解决问题 不愿意耗时间做没有意义的事 不喜欢处处被抑制 希望能照自己的意思做事 期待肯定与回馈 不期望组织会对他们忠诚 不担心改变 需求不满会产生的行为（ 1 ） 1. 找借口辩解→加以合理化 1) 2) 3) 4) 不责备自己，反而对成为原因的附属事项说个不停 把责任推给别人，认为自己的失败是别人的错误 对自己的过失，总是心不甘情不愿 预先把一切工作上的困难加以夸张，因此事先就准备好借口，并 不实际上去行动 2. 攻击 1) 2) 消极性攻击行动─很少回答别人的问话。老是装着不高兴的样子。 偷懒，只做人家所交代的事，提早下班，毫无意义的走来走去。 经常离开工作岗位，很难缠，不求别人协助，不合作，使别人感 到不易亲近 积极性攻击行动─喜欢抗辩，喜欢找别人的缺点或说坏话，指责 别人，贬低别人，讽刺别人，再背后批评别人，造谣，故意为难 别人，发言具有反抗意图，对器物的处理动作粗暴，乱发脾气 3. 替代行为─任意更换当初的目标，而以容易实现的目标 取代之 需求不满会产生的行为（ 2 ） 4. 5. 逃避 1) 2) 3) 4) 自闭─请假。不说话。不与别人交往 逃向疾病─头痛、胃痛或其他症状会出现 逃向幻想─幻想脱离现实的事情 逃避现实─做事情毫无计划且冲动。故意吵闹个不停 升华─把精神贯注于嗜好、艺术、运动或自己感兴趣且 有意义的事情 6. 同化─把别人的成就当作自己的成功 7. 形式化─表面工作做好，做一天算一天 8. 放弃─放弃需求，失去自信心，对别人的赞赏和责备， 毫无感觉 9. 退化─虽然是成人，但装出一副小孩子耍赖的样子或不 正常的哭泣动作。过去能做的事，现在已不到，遇到了 问题，失去冷静态度而不知所措 10. 固执─明知道不行，仍然要重复同一错误。虽然知道自 己不合理，但还是反复不个不停。在不适当情况中，也 要固执于某一特定手段 Case Study: 人事问题的处理 (1) 陈老君在这家公司已经服务卅多年。他目前在营业课担任账单整理、记 账以及与客户的交涉等工作，最近，他的办公室迁到一个新的地方。说也 奇怪，从那个时候以后，工作效率就变得不太理想。他在账单整理和分类 等业务方面，也发生了许多错误。 因此，营业课长曾经召见他两次，并提醒他在工作表现方面，要多加注 意，但是，工作成果依然未见起色。孙课长检查了纪录的结果，发现工作 量减少，账单处理的方面，也有许多错误。 处理办法： 孙课长所采取的办理办法如下： 他想可能是因为老陈的工作情绪太差或年纪太老的关系，不过，最后他 所下的结论是年龄的因素。所以，孙课长在第三次召见的时候，对他说： 「如果，工作表现再像这样差下去，你就应该对这后果有心理准备。」 但是，老陈的工作成绩在以后的日子里，仍然表现不佳且毫无进步迹象。 于是，孙课长认为应该给一些行政惩罚到上级那里去请示这件事。 不过，很意外地，上级一点也不理孙课长，反而指出孙课长的不对。于 是，孙课长就认为，老陈一定很讨好这位上级，只好采取放这不管的办法， 从此不想再曲馆老陈的事。 请问：身为主管的孙课长面对人事问题应如何处理较佳？ Case Study: 人事问题的处理 (2) 李课长检查送给老陈经手部分的账单无数字错误，结果并没有查出异常。 所以，课长就守在能看清楚老陈整理账单的位置，时常注意他的作业情形。结果， 看到他有时候把账单架在额前遮住阳光。同时，其他的同事也有同样的动作。 因此，李课长尽快地在窗户旁边装设窗帘，遮住阳光以保护眼睛。果然全体员工 的工作量因而提高一些，但老陈的工作表现依然是在标准之下。 于是，课长把老陈请来谈话。首先，课长将自己在心理计划的某个改进案要求老 陈出个建议。因为建议中有了一项内容很高明，课长就决定采用。稍后又做了一番 恳谈。然后，课长开始试探说：「老陈，你最近是不是有了工作上的困难？如果我 能帮忙的话…」。老陈在经过短时间的沉默后，才叹息着慢慢说出来。 老陈感觉自己的视力在衰退中，但却认为虽然给眼科医师看也治不好。原来是因 为迷上赌博，经济上已经相当穷困，而且跟太太也合不来，并透露，家庭有了困难， 是导致精神上承受不了的原因。又说，根本没有勇气说出这种有碍面子的事。 课长更进一步地，详细听取苦经后，判断本问题的原因是老陈意志不坚定，经不 起诱惑，连带造成精神上障碍以及视力减退，认为需从可能解决的事情开始逐一处 理最要紧。当务之急，先劝老陈一定要去检查眼睛，同时关于其他事情等作了进一 步的研讨再作决定。 请问： 1. 李课长如何找出老陈的问题？有效的作法为何？ 2. 老陈工作绩效低落的原因为何？ 处理员工问题 8 步骤 (1) 1. 2. 3. 4. • • • • • • • • • 提出问题 检讨身为管理者是不是需要处理这种问题？ 充分注意问题的表现方法 列举证据 证据就是能证明问题存在的事实 要具体化，能用数字表示就用数字 寻找原因 不只是注意表面的原因，而且还要找出潜在的原因 要兼顾当事人的需求、态度、性格、刺激以及环境等各层面 先从广泛范围思考，再行深入探索 掌握核心原因 如果没有这个原因，这个问题就不会发生了 如果消除这种原因，就可以解决这种问题 处理员工问题 8 步骤 (2) 5. 6. 7. 8. • • • • • • • • • • • • 目的明确 了解上级的目的和方针 调查规则和惯例 考虑自己的使命和任务 决定处理方法 先核对方针、惯例以及规则等 多列举可行的办法 要针对当事人的性格、需求、态度以及工作场所等，考虑各种处 理可能带来的影响 决定如何处理─使用 5W1H 进行处理 考虑自己的责任、权限、能力以及与对方之间的信赖程度等 了解对方的立场 确认 决定时宜和次数 注意当事人态度及行为上的变化 注意所采取的措施是否适当─是否已达成目的 人事问题处理表 处理者： 1. 列述问题 2. 证据 ( 事实 ) 3. 原因分析 3-1. 需求 4. 核心原因 3-2. 态度 5. 目的 3-3. 性格 6. 可能处理办法 ( 方案 ) 3-4. 刺激 3-5. 环境 7. 处理状况 3-6. 目标 3-7. 障碍 3-8. 需求不满的行为 8. 确认结果 员工问题的分类 1. 员工的个人问题 2. 员工的绩效问题 3. 组织造成的问题 员工的个人问题 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 个性 习性 态度 健康 家庭 感情 私生活 价值观 员工的绩效问题 (1)~ 认知 1. 员工不知道为什么要做这个工作 (WHY) 2. 员工不知道该如何做这个工作 (HOW) 3. 员工不知道自己该做什么工作 (WHAT) 员工的绩效问题 (2)~ 想法 1. 员工觉得自己的想法比较好 2. 员工觉得主管的作法行不通 3. 员工觉得自己正照着主管指示做事 4. 员工觉得做对事却招致负面结果 5. 员工觉得其他工作更重要 员工的绩效问题 (3)~ 奖惩 1. 员工的努力得不到回报 2. 员工没有做该做的事，却得到奖励 3. 员工做了该做的事，却得到惩罚 4. 即使没有表现也不会有负面结果 5. 员工没有得到肯定 员工的绩效问题 (4)~ 限制 1. 各种工作障碍超过员工所能控制 2. 员工受限于自己能力无法有良好表现 3. 观念与心态保守 4. 交付之工作没有员工做得到 组织所造成的问题 1. 主管的管理风格 2. 制度流程之障碍 3. 工作环境的问题 4. 企业文化的问题
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M公司培训案例分析
公司培训案例分析 M公司基本情况介绍 M公司人力资源开发现状 M公司培训体系现状 M公司人力资源培训体系存在的问题 公司人力资源培训体系存在问题的成因分析 M公司人力资源培训体系方案再设计 M 公司基本情况介绍 M 公司创建于 1996 年，地处西北地区的中心城市西安，是一家专注于 医药健康产业的民营高科技企业。业务范围包括：医药科技、医药原料、 药物合成。在微乳及脂质体等制剂技术领域有较大优势，特别是脂质体 技术达到世界领先水平。 该企业拥有一支以数名博士、教授为主体的高科技科研队伍，并与加拿 大 UBC 大学、美国多家研究机构及国内科研机构建立了紧密的技术合作 关系，公司从 2003 年 11 月到 2006 年 04 月共有氟哌利多、氯化琥 珀胆碱、丙泊酚、葡甲胺、泛影酸、盐酸多沙普仑、盐酸川芎嗪、盐酸 索他洛尔、盐酸氯己啶、醋酸氯己啶、盐酸布比卡因、羟丁酸钠、盐酸 托哌酮、尼可地尔等 14 个产品通过了 GMP 认证，并且获得 GMP 证书。 美托拉腙、氟哌利多等产品在 2000 年 3 月通过了美国 FDA 检查。根 据 ICH 及《药品生产管理规范》要求， M 公司原料厂能进行各种化学 原料药及中间体的生产。主营产品或服务包括：美托拉腙；氟维斯群； 钙泊三醇；氯化琥珀胆碱；盐酸川芎嗪；葡甲胺；泛影酸；马来酸氨氯 地平；氟哌利多；阿曲汀；马来酸阿扎他啶；盐酸多沙普仑；丙泊酚； 甲磺酸罗哌卡因；苯磺酸氨氯地平；甲磺酸氨氯地平；盐酸罗哌卡因； 盐酸布比卡因；盐酸罗匹尼罗；盐酸索他洛尔等药用产品。 M 公司人力资源开发现状 M公司组织结构图 公司人力资源基本情况 M 公司组织结构图 公司人力资源基本情况 公司人力资源基本情况 M 公司培训体系现状 M 公司现有培训类型 新员工入职教育培训 在职培训 特殊培训 M公司培训体系Swot分析 新员工入职教育培训 一般是在新员工报到后一周的时间里，由公司安排 如下两方面内容的培训。首先是由管理者和人力资 源部门对新员工进行认知培训，这主要包括企业概 况、企业制度、员工守则、企业文化宣讲等内容， 学习的方式实行集中培训。接下来，结合新员工将 上任的工作岗位而进行的专业技能培训即由技能熟 练的老员工对相应岗位的新人进行指导。培训的形 式比较单一，而且由于老员工的技术水平也不大一 致且没有相应的培训计划，因此对于新人的技术培 训不同的人可能培训的内容大不相同，从而造成培 训效果大打折扣。 在职培训 是结合员工所从事的工作需要，主要对其进 行以岗位和专业为主的培训。这一类的培训， 目前仍以讲课为主，重知识传授，轻技能训 练，课堂的单向教学方式，难以达到互动， 同时此类培训流于形式，缺乏整体性和系统 性。而且员工在职培训缺乏培训激励机制， 一方面由于在职培训没有正规学历，另一方 面接受在职培训又与劳动报酬不挂钩，因此 员工在接受在职培训的积极性不高，从而失 去学习的积极性。 特殊培训 特殊培训包括出国培训、在职研究生 ( 博 士 ) 学习、其他公司认为有必要的研修或者 培训项目这几部分。在资料分析中，发现公 司在选拔人员进行培训时，没有一个统一的 制度和标准，盲目性、随意性较大。而且对 于 30 岁以下，这批青年职工的培训不够重 视，这对于提高企业的学历结构，更新职工 的专业知识技能起到阻碍的作用，不利于企 业未来发展。从而导致 07—08 年度员工 流失现象大幅增加。 M 公司培训体系 Swot 分析 M 公司人力资源培训体系存在的问 题 缺乏规范合理的培训计划 没有对员工进行培训需求调查 培训形式、内容过于单一 缺乏合理的培训激励机制 缺乏健全的培训评估机制 缺乏规范合理的培训计划 人力资源部门只是按照其他部门需求的培训计划来 制定整个企业的培训计划，并没有按照现代人力资 源培训工作的要求对培训需求进行科学的分析，即 没有利用本部门所拥有的企业员工的基本人事档案 对企业员工进行岗位分析和素质测评。而其他部门 也只是根据本部门工作情况决定是否需要培训，培 训哪些内容，长此以往，没有科学系统的安排，培 训的效果也就大大缩水：同时企业的员工根据部门 的安排参加培训，员工没有自己选择的权利使得参 与培训的积极性大大折扣。企业无论为员工提供何 种培训，其目的都是为实现企业的总体目标，然而 在实际培训过程中，往往容易出现内容、方式、课 程与企业总目标联系不紧密的情况，培训流于形式。 没有对员工进行培训需求调查 M 公司虽然做了培训计划，但是却没有针对 性的对企业员工的培训需求进行调查，而是 通过发放表格让各部门自己提出各自的培训 想法及计划，各部门也未重视工作，有的只 是随便填填就交了，使得培训工作在内容上 产生偏差，导致后期的培训时间缺乏实际效 应，并不能引起大家参与的兴趣，培训从一 开始便偏离了目标。 培训形式、内容过于单一 培训偏重于“课堂教学”，往往以老师教学为中心，缺乏培训 双方的交流与沟通。这种传统的培训方式与现在欧美发达国家 采用的“案例教学法”、“小组讨论法”、“模块培训模式” 差距很大，企业对人力资源培训的内容单调、陈旧、浮浅，缺 少针对性和实用性，“一贯制”的培训内容，很少更新变化； 而且医药培训的课程在设计上一般都有所偏重，企业中出现什 么问题，培训就着重解决什么问题，例如销售队伍的产品知识 掌握不好，那么就培训产品知识，因而缺少科学系统性。同时， 部分培训课程具有重复性，缺乏创新，不能适应市场的变化和 要求。对于现代管理理念、员工价值观及人际交往等心理健康、 心理适应等方面涉及不多，使得企业员工缺乏竞争意识，只是 为了完成任务而工作，不善于消除工作压力。同时，培训中只 重视基本操作技能，对技术工人队伍缺乏系统的规划跟安排， 特别是对于高级技术的培养不够重视。 缺乏合理的培训激励机制 合理的培训激励机制能够调动企业员工参与 培训的积极性，在 M 公司中，我们看不到 对于人力资源培训方面的激励机制，例如没 有对培训成绩优秀者的奖励制度，没有将培 训结果与员工报酬、职务晋升、职业生涯紧 密结合起来，因此会影响到员工的成长和自 我价值的挖掘，同时打击了企业员工自我开 发的积极性，导致培训流于形式，无法收到 预期培训效果，而且这个也是近一年来企业 人员流失的重要原因。 缺乏健全的培训评估机制 作为培训管理部门的人力资源部只是重视形 式即是不是举行了培训，却不关心培训参加 的人数和效果，更不关心培训后的知识转化 工作，使得培训活动对于实际工作的促进作 用严重缩水。“没有调查就没有发言权”， 没有了培训调查的反馈，就不能真实的对培 训效果进行验证，从而无法衡量员工培训对 企业产生何种效果。 M 公司人力资源培训体系存在问题的原 因 缺乏程序化、系统化的制度 培训控制不力，应付了事 培训方式落后，实践性差 培训师资不足，效果不好 缺乏程序化、系统化的制度 企业对于人力资源培训大多没有制定程序化、系统化的制度，虽 然在企业发展战略规划和制定上对人力资源培训都有所提及，但 是对企业的人力资源开发工作缺乏一个系统、长远的规划，没有 明确的目标，开展培训工作时，不问需求、不挑对象，不讲效果， 把教育培训看作是“软任务”，认为可有可无，可长可短。不少 急功近利的企业经营管理者，不是根据企业可能产生的职位空缺 和出现的时间分阶段有目的地去培训员工，而是过分依赖人才引 进：有的只重职前培训而轻职中和职后培训；有的把培训当“唐 僧肉”，作为福利来分享，于是大吃大喝、旅游观光也成了培训 活动内容。在确定培训目标方面，企业培训也只注重短期效益， 忽视人才培育的长期性，缺乏对未来企业人才需求的预测，岗位 技能培训特点不突出，特色不明显，培训专业设置单一，忽视对 高级经营管理人才、高级技能人才和复合型人才的培养，在培训 中重论轻实际操作，没有在理论和实践的结合上下功夫没有做到 学以致用。 培训控制不力，应付了事 企业的培训内容、计划往往只抓住了员工群体的共性，而忽略 了个性化需求。没有充分考虑到员工的个人发展因素，未能很 好地与员工的本身需求相结合、与企业管理咨询诊断出的问题 相结合、与企业的发展战略目标相结合。结果企业在培训计划 执行过程中不能根据信息反馈来纠正产生的偏差，进行有效控 制，也不知道培训最终能否为企业带来预期收益。很多企业不 仅停留在简单的技能培训上，而且多以应急式的业务培训为主， 很少做到全面、准确地从素质要求、知识结构、能力出发来制 定培训内容，因而不能紧跟时局的变化来合理安排培训计划。 培训内容的狭窄一方面反映企业对素质培训还缺乏重视，另一 方面也反映企业培训管理者的课程设计能力较差，现代培训管 理要求培训管理者应是集培训项目开发设计者、培训教师、培 训活动策划者等诸职责于一身的新型培训者，如果培训管理者 的素质差，当然不能合理有效地安排企业培训计划。 培训方式落后，实践性差 培训是人力资源管理中受物质条件制约较多的一项管理活动，它需要 培训场所、培训器材器具、培训图书资料等设施设备。可是我国除了 少数企业的培训设施较好外，许多企业不是缺少培训设施，就是存在 培训设施陈旧老化的问题，已很难适应当今信息化、全球化、知识化 的企业竞争需要。徐文俊等人对部分企业培训调查的情况显示，有 56 ％的企业表示意愿但没有能力采用多媒体教学手段，表明了企业 在使用新的培训设施上存在较大障碍。则在对部分地区企业技能培训 设备的调查中发现，有近 35 ％的技能培训设备已经老化，需要淘汰， 有近 45 ％的技能培训设备需更新换代。目前来说 M 公司培训方式仍 沿用传统的“灌输式”教育方法，很少给受训员工各种实践机会。因 此造成员工培训的形式单一、方法传统、技术开发缓慢，例如企业员 工培训仍以课堂讲授为主，重知识传授，轻技能训练：教学上采用单 向教学方式，不是互动教学方式：在利用计算机进行培训教学方面进 展不快。不过以上一些研究主要偏重于定性研究，缺少定量分析，因 此无法使人对具体培训业务领域中的落后程度有清晰的了解。从 M 公 司培训现状看，有“轻底层，重高层”现象存在，一线员工相对受训 机会较少，在企业家队伍的开发培训方式上还存在重使用轻培养的问 题。此外，在利用先进的、现代化的多媒体教育技术手段方面尚很欠 缺，互动式的培训过程尚须加强 . 培训师资不足，效果不好 实际上，培训体系的不健全从根本上说是组织和人 才建设滞后造成的：其一，由于一些企业对人力资 源开发和员工培训工作认识不够，在组织机构的设 置上不但没有设立专门的培训机构和培训人员。在 没有专门组织机构负责的情况下，培训业务管理自 然无法得到加强。其二，缺少能胜任教学的师资也 是一个重要问题，许多企业的培训师资主要来源于 两个渠道，一是聘请工作经验丰富的技师或工程师 讲课，可是由于他们一般没有教学经验，因而导致 培训效果欠佳：二是专职教师，然而他们没有生产 实践经验，主要从理论角度去进行教学，往往是照 本宣科，所以造成教学内容与客观实际相脱节。 M 公司人力资源培训体系方案再设 计 再设计的指导思想 再设计的原则 再设计流程 新的培训方案 新方案实施的保障系统 新方案实施效果评估 再设计的指导思想 (1) 依据企业“向集团化、国际化、专业品牌化、差异化、规 范化的方向发展”的战略发展方向，针对企业员工素质状况进 行有计划、有目的、有系统的战略性投入，保持公司持续不断 的行业优势。 (2) 新的培训体系应该作为公司人力资源开发的核心内容，实 现员工素质与企业经营战略的匹配，将员工个人发展纳入企业 发展的轨道，在员工在服务企业、推动企业战略目标实现的同 时，也能按照明确的职业发展目标，通过参加相应层次的培训， 实现个人的发展，获取个人成就，同时提升公司人力资本价值， 保证公司的核心竞争力。 (3) 坚持持续有效的培训，是公司适应竞争的要求，也是公司 建立内部人才梯队的必要手段，公司各级领导必须高度重视、 层层落实。 再设计的原则 a ．战略性原则 要把员工培训与公司的短期目标、长期发展结合起来确定培训的重点。同时，也要注意 培训与企业员工成长之间的结合，符合员工个人需求，具有前瞻性，为企业未来发展人 力资源做好储备工作。 b ．长期性原则 员工培训企业需要投入大量人力和物力，而且有些培训可能会有立竿见影的效果，但是 有的培训却要在一段时间后才能反映到员工工作绩效或企业经济效益上，尤其是管理人 员和员工观念的培训。因此，要正确认识智力投资和人才开发长期性和连续性，要“以 人为本 " 的经营历年来搞好员工培训。 c ．针对性原则 在培训体系再设计的过程中，有两方面的问题，一是对有培训需求的员工，根据其个人 情况，在培训计划、培训项目的安排上，因人而异、因材施教，有针对性地进行培训； 另一方面，在具体培训项目的实施过程中，在培训对象的选择上注重培训内容与被培训 人自身特点的匹配，做到有针对性的选择。 d ．科学性原则 在整个培训体系再设计过程中，必须坚持以培训理论为指导，科学的组织、合理的进行 需求分析、计划拟定、内容设计、效果评估等过程，保证新的体系能够保障培训的实施。 e ．激励性原则 将企业员工培训与员工任职、晋升、奖惩、工资福利等结合起来，让受训者得到激励， 提高员工对培训的积极性，同时可以有效的减少人员流失。 再设计流程 培训组织架构 培训流程体系 培训组织架构 组织机构 培训职责划分 组织机构 培训职责划分 公司人力资源部的主要职责 培训办公室的主要职责 各公司职能部门的主要职责 培训讲师的主要职责 公司人力资源部的主要职责 1) 对整个公司的培训工作进行总体的监督与管理工作； 2) 负责制定和下发公司培训管理的相关制度，并监督实施； 3) 负责依据企业发展战略，制定公司培训工作年度发展规划， 指导培训工作的发展方向； 4) 负责各项培训费用的审核和审批工作； 5) 审批各培训负责部门上报的各类文件和计划； 6) 负责于每月底组织召开“培训工作会议”，会议主要议题 为：总结当月培训工作情况，汇总当月培训需求信息，布置下 月培训工作等。各公司培训专员和全体企业内部讲师参加。 培训办公室的主要职责 1) 负责按公司人力资源部的要求起草各类培训制度、文件并报公司人 力资源部审批： 2) 负责汇总、制定总公司整体年度培训计划，并报公司人力资源审批 后实施； 3) 负责公司统一招聘的新员工入职培训的组织实施； 4) 负责对各类培训的实施情况进行检查监督，包括培训计划是否实施， 培训质量是否合格 ( 培训是否有效 ) 等； 5) 负责对讲师的培训工作进行监督、考核和管理，并适时安排针对内 部讲师的培训课程，以提高其业务水平； 6) 负责开发外部培训资源，经公司人力资源部审批聘请优秀外部讲师 来集团授课，负责外部讲师授课期间的接待、协调和管理工作； 7) 负责组织实施全公司性的或公共性的培训以及管理人员培训： 8) 负责汇总、制定集团培训费用预算和年终培训费用总结并上报审批； 9) 负责公司培训专用的资料、仪器、设备的保管、维护和管理。 各公司职能部门的主要职责 1) 负责督促公司各部门年度培训计划的实施，并对培训实施情 况进行记录与评估，每月底将当月各类培训的《培训记录表》 和《培训有效性评价表》汇总报集团人事部备案； 2) 制定公司年度培训计划并于每年 11 月末上报集团人事部， 包括课程时间、地点、授课讲师、参加人员、课时、考核方式、 费用预算等内容； 3) 负责公司培训需求调研工作，根据结果适当安排培训，并于 每月底将调研结果报集团人事部备案； 4) 负责本公司年度培训费用预算及总结工作，并同培训计划一 起上报集团人事部； 5) 积极组织本部门人员参加培训课程和培训考核。 6) 培训后由培训工作负责人负责组织安排考核工作，包括笔试 考核或培训心得的收集、汇总和分析工作。 培训讲师的主要职责 培训讲师分为内部兼职培训讲师、内部专职培训讲师和外部讲师三种。 内部兼职讲师除负责本职工作外兼职负责培训工作。日常工作的管理 和考核仍在原部门，培训工作的管理和考核归公司人力资源部培训办 公室负责。其职责包括：收集培训需求、开发培训课程、授课、考核 试题的准备、培训效果评估。 内部专职讲师由内部兼职讲师转岗而来，专门负责培训工作，其日常 管理和考核由公司人力资源部培训办公室负责，但为了避免“闭门造 车”、脱离实际工作，其日常工作地点仍在原部门，以使之能结合实 际开展各类培训工作。其职责包括：收集培训需求、开发培训课程、 授课、考核试题的准备、培训效果评估，并在集团人事部组织下参与 培训大纲的制定和编写培训教材等工作。 外部讲师主要是本企业之外的在高新技术领域或本公司人员不擅长但 又必须掌握的知识领域的优秀讲师。 培训流程体系 培训需求分析 培训计划制定 培训内容设计 培训方法选择 培训效果评估 培训需求分析 培训需求分析的内容 培训需求分析采用的方法 培训需求分析的原则 培训需求分析的内容 培训需求分析应从组织分析、岗位分析、员工分析三方面进行研究。 1) 组织分析。组织分析是在既定经营战略和组织背景条件，分析评价组织的发展目标、 形式变化、业务发展、运营状况、组织文化、可利用资源，及管理者、员工对培训活 动的支持等组织情况，从组织层面确定是否需要培训、培训内容、如何培训等。组织 分析需要有限考虑组织的战略方向、上级和员工支持及可用培训资源三方面的因素。 由于医药行业的治理整顿和医药政策的调整，中国医药行业的格局和发展趋势正在发 生着巨大的变化。未来几年，对 M 公司将是一个非常关键的时期，结合 M 公司发展 战略一一在今后三、五年内实现 M 公司的规范化、专业化、规模化、国际化，设定员 工培训的重点在于：企业文化的培育、员工企业忠诚度加强；专业岗位专业技术培养； 药品市场营销技巧等方面。 2) 岗位分析。所谓岗位分析，就是员工要达到岗位理想工作绩效所需掌握的技能和能 力。在查阅了公司定岗定员中拟订的公司岗位职责书及员工个人档案后，发现 M 公司 存在岗位职责不清、人浮于事的问题。因此，公司在实施培训工作前，应先进行岗位 工作分析。岗位工作分析给出岗位职责、与其他工作关系、所需知识和技能及完成岗 位工作需要的工作条件。 M 公司做岗位分析时要从公司现实和未来需要出发，以公司 发展战略为指导，但同时要求企业组织有灵活的适应性，使该工作可以日常化，能够 定期更新，增强组织的适应性。在做好岗位分析基础上才能有效进行人力资源的合理 配置，人力资源配置应遵循：系统开发、协调发展、选贤任能、适才适用、扬长避短、 群体相容这六项原则。 3) 员工分析。每个员工可按照自身实际提出个人的培训需求， M 公司可以通过不同 调查方法对各个部门和员工的培训需求进行调查，一方面可以收集到员工对于以往培 训内容、形式、周期等的意见和建议，另一方面也能根据员工的建议更好的开展培训 工作，提高了员工参与感，从而调动对培训的积极性，提高培训效果。 培训需求分析采用的方法 问卷调查：设计一些问卷，通过问卷调查找到企业发展中各个部门存在 的问题，企业员工在哪些方面需要提高，企业需要哪些方面的培训等。 面谈询问：面谈询问是最直接的方法，培训部门可以和各职能部门经理 进行沟通交流，也可以和基层员工进行交流，掌握企业员工的需求和想 法。 实际工作观察：在实际工作中通过人力资源部的绩效评估，判断员工的 素质高低，岗位的要求如何，从而决定企业需要哪些方面的培训。 拜访客户：通过对客户的拜访，了解销售人员的表现如何，是否敬业， 是否做到差异化服务，哪些地方有待提高，培训部根据客户的反映安排 相应的课程来弥补这些不足。 自我诊断：各部门通过年度总结，对自己的工作进行评价，其中一部分 就是分析自己存在哪些不足之处，需要哪些方面的培训。 培训需求分析的原则 1) 将企业整体发展需求和员工职业发展需求相结合。 2) 企业长期需要与现实需求相结合。 在分析培训需求时，应考虑企业现实需求一一提高员工 技能的基础上，考虑企业长远需求，适应企业未来发展。 3) 定性与定量分析相结合。 企业不仅要明确培训需求内容，也要明确培训需求的数 量。也就是说在培训需求分析时，企业还应对培训的规 模、人员数量、培训的层次等予以量化。 培训计划制定 年度培训计划制定 具体培训计划的制定 年度培训计划制定 公司人力资源部根据公司总体战略目标、人 力资源的总体计划、培训需求分析、人员发 展规划等拟订公司的年度培训计划，年度培 训计划中，要对各类培训项目进行安排，具 体流程如下： 具体培训计划的制定 1) 确立培训目标～阐明培训计划完成后，受训人应有的收效。 2) 设计培训计划的大纲及期限一为培训计划提供基本结构和时间阶断的 安排。 3) 确定培训师的人选—确定是聘请外部的培训师还是内部兼职培训师担 当。 4) 草拟训练课程表一为受训人提供具体的日程安排，落实到详细的时间 安排， 5) 设计学习形式一为受训人完成整个学习计划提供有效的途径，在不同 学习阶段采用观察、实习、开会、报告、作业、测验等不同学习形式。 6) 考虑需要用到设备及培训地点的选择一比如说计算机、投影仪、笔、 纸等，确保准备工作万无一失。 7) 制订控制措施一采用登记、例会汇报、流动检查等控制手段，监督培 训计划的进展。 8) 决定评估方法一根据对受训人员的工作表现评估以及命题作业、书面 测验、受训人员的培训报告等各方面来综合评价受训人员的培训效果。 培训内容设计 (1) 管理能力培训，其对象为公司中高层管理人力 员及具有发展潜力的员工，这是企业提高工作效率 和竞争能力的根本办法。 (2) 专业技能培训，其对象是不同业务、职能部门 的专业技术人员，这是提高企业核心竞争力的重要 基础。 (3) 基本技能培训，如团队沟通、协作等，其对象 是全体员工。这是保证团队健康有序运作的前提。 (4) 基本素质培训，如公司文化传播、企业价值灌 输、诚信教育等，其培训对象也是全体员工。 培训方法选择 培训效果评估 新的培训方案 新员工培训 新员工培训 新员工培训 在职培训 职业技能培训 专业技术培训 国际业务培训 职业技能培训 专业技术培训 专业技术培训是对技术岗位员工完成本职工 作所需掌握的技术进行的培训。主要分为基 础技术培训和高新技术培训。 (1) 基础技术培训应列入年度培训计划的日 常培训中，遇特殊情况可安排计划外培训； (2) 高新技术培训一般为定期培训，由相关 负责部门进行研究，及时获取最新技术信息， 并及时与员工共享。 国际业务培训 为适应公司国际化发展战略，在职培训中列出国际业务培 训一项，该培训主要由加拿大子公司负责，授课工作由来 自于加拿大子公司的讲师负责。国际业务培训主要分为： 国际基础业务培训、国际市场动态研究与培训、外语培训。 (1) 国际基础业务培训：基本的国际基础业务流程培训； (2) 国际市场动态研究与培训：结合国际市场的最新动态， 收集信息与员工分享； (3) 外语培训：分为零基础英语培训、技术英语培训、英 语口语加强培训和小语种培训，为集团国际业务的开展培 养外语人才。 管理培训 管理培训的方式 1) 高层管理人员的培训方式：高级研修班、研讨 会、报告会、自学、企业间高层交流、热点案例讨 论等形式；也可以有计划的选送出国考察、业务进 修等。 2) 中层管理人员的培训方式：工作轮换、多层参 与管理、在职辅导或各种研修班及案例讨论会。 3) 基层管理人员的培训方式：适合本级别的各类 管理培训课程教学、参加讲座、参观行业展览等形 式。 自我学习 在不影响本职工作的前提下，企业对于员工 自费进修、学习、深造和各类认证考试应予 以鼓励态度。具体措施研究后制定。 新方案实施的保障系统 制度保障 资源保障 制度保障 修订公司教育培训工作管理制度 引入培训项目招投标制度 推行职业资格证书制度 建立有效的培训奖惩制度 建立适当的员工培训激励机制 建立培训、使用、考核、待遇一体化制度 资源保障 培训师资队伍的建设 培训教材的编写 教学设施的设置 新方案实施效果评估 反应层评估 于培训结束后向培训学员发放调查问卷，内 容包括：培训内容是否合理、培训时间安排 是否得当、培训是否给自己一些启示、是否 学到了新的知识以及对培训讲师进行评价等。 此项工作由培训组织部门负责，并及时对反 馈信息进行汇总和分析，及时对培训工作进 行有效调整。 学习层评估 于培训结束后对学员进行考试或要求学员上 交培训心得，这一评估方式主要为了检查学 员通过培训是否掌握了应会的知识和技能或 态度是否有改观，对于没有掌握或无改观者 应再进行培训。 此项工作由公司各部门和公司人力资源部共 同负责，培训讲师需负责培训考核的考评和 阅卷工作。考核结果应汇总记录存档，并于 每月底将汇总结果报集团人事部备案。 行为层评估 这一评估主要是为了检查通过培训员工是否 有行为的改变或是否提高了工作绩效。应于 培训结束后开始的三个月内对其进行总体评 估，并做出具体分析 ( 共性分析 ) ，及时总 结培训的有效性，并结合结果做出相应调整。 此项工作由各公司各部门和各公司人事规划 部共同负责，培训讲师需参与。 评估结果于每季度上报公司人力资源部进行 备案。 结果层评估 这一评估主要关心的是培训是否为企业的经营发展 产生积极影响。这是一个难点，因为影响企业经营 发展的因素很多，培训只是其中一项。进行这一评 估时应注意摘除其它因素影响，集中精力对培训的 影响进行评估。如：对员工进行了激励培训后，员 工积极性提高了，生产效率也提高了，单位时间内 为企业创造的价值也提高了，这就是培训对企业经 营发展的积极影响。再比如：通过外语培训，使公 司内的外语人才增多，企业国际业务的开展更加便 利，这也是培训工作对企业经营发展的积极影响。 此项工作由公司人力资源部负责进行，将评估分析 结果记录存档。
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岗位分析培训教材（职位分析与职位评价）
岗位管理 课前提问和讨论 1 、如何理解“全员人力资源管理”？ 2 、什么是心理契约，如何以劳动契约 和心理契约为双重纽带构建企业与员工 之间的战略合作伙伴关系？ 变革中员工心理契约的违背与重构 理 解 歧 义 无 力 兑 现 警 惕 性 感 知 到 组 织 的 承 诺 不 能 兑 现 或 发 生 变 化 怀 疑 消 除 是 心 愿景式管理 ” 显 著 性 是 有 效 沟 通 否 对 比 程 序 的 参与式管理 管 理 激励式管理 是 公 平 与 否 心 理 契 约 的 重 构 与 维 护 人本化管理 “ 故 意 食 言 警 惕 性 消 除 否 感 觉 到 心 理 契 约 未 履 行 有 效 沟 通 否 补 偿 程 序 心 理 契 约 违 背 是 有 效 与 否 否 消 极 行 为 甚 至 离 职 Job Analysis and Job Evaluation 本章学习要点 什么是职位分析 职位分析在战略、组织以及人力资源管理系统中的作用 如何构建目标导向的职位分析系统 常见的职位分析方法有哪些 如何编写职位说明书 职位分析在中国存在哪些认识和使用上的误区和问题 什么是职位评价 职位评价在战略、组织、人力资源管理中的作用 如何构建战略导向的职位评价方法 常见的职位评价方法有哪些 职位评价在中国存在的误区问题及其解决对策 案例：工作职责分歧 一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板上， 车间主任叫操作工把洒在地上的液体打扫干净，操作工拒绝执行， 理由是任职说明书里没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查任 职说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同 样拒绝，他的理由是任职说明书里同样也没有包括这一类工作，这 个工作应由勤杂来完成，因为勤杂工的职责之一是做好清扫工作。 车间主任威胁服务工说要解雇他，因为服务工是分配到车间来做杂 务的临时工，服务工勉强同意， 但是干完后立即向公司投诉。 有关人员看了投诉以后，审阅了这三类人员的任职说明书。 机床操作工的任职说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使 之处于可操作 状态，但并未提及清扫地板；服务工的任职说明书规 定：服务工有责任以各种形式协助操作工，如领取原料和工具，随 叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作；勤杂工的任职说明书 确实包括各种种形式的清扫工作，但他的工作时间是从正常工人下 班以后开始。 思考题：本案例给人哪些启示？ 启示： 1 、企业对员工的管理必须职责明确，而职责明确 必须要进行职位职责分析和说明（日清日结）。 2 、职位分析不可能完备员工所有的职责，一是因 为这样做成本太高，二是组织的变革，三是团队 工作的兴起，四是工作扩大化和丰富化（一些人 身兼数职） 第一节 职位分析基本概念、术语 及作用 职位分析 亚瑟 .W. 小舍曼等认为，职位分析是遵循一系列事先确定好的步骤、进行一 系列的工作调查来收集工作岗位的信息，以确定工作的职责、任务或活动的过 程 罗伯特 .L. 马希斯认为，职位分析是一种系统的收集、分析和职位有关的各 种信息的方法 R. 韦恩 . 蒙迪等认为，职位分析是确定完成各项工作所需的技能、职责和知 识的系统过程 加里 . 德斯勒认为，职位分析是组织确定某一项工作的任务、性质，以及什 么样的人员可以胜任这一工作，并提供与工作本身要求有关的信息的一道程序 雷蒙德 .A. 诺伊等认为，职位分析本身是指获取与工作有关的详细信息的工 程。 我们的观点：职位分析是人力资源管理的一项核心基础职能，它是应用科学的 方法方法，收集、分析、确定组织中职位的定位、目标、工作内容、职责权限、 工作关系、业绩标准、人员要求等基本因素的过程。 ( 投入、产出、过程、关联 ) 从职位分析定义中你能感觉到什么 放在人力资源管理的“一个中心，两个基本点，六大匹 配”中来考查，可以发现它是从岗位出发，内含着按岗 找人的意蕴，它要得到的基本信息是什么样的人能适合 这个岗位，这个岗位对人有什么样的职责要求 它还要找出如何才能更好地完成这项工作的外部条件、 协调关系和判断标准（工作权限、工作关系、业绩标 准） 它通过职位定位把工作与战略联系起来，通过战略导向 的岗位分析，我们可以知道该职位在企业战略中的价值 和作用 岗位分析中所包含的信息— 7W ：用谁（ Who ）；做什么 （ What ）；何时（ When ）；在哪里（ Where ）；如何 职位分析中的术语之一 工作要素（ Job Elements ） ：工作中不能再继续分解的最小动作单位，工作 要素是形成职责的信息来源和分析基础，并不直接体现于职位说明书之中。例 如，从抽屉里抽出文件，开启机床 。 任务 (Task) ：是为了达成某种目的而进行的一系列工作要素（可以由一个或 多个工作要素构成），是职位分析的基本单位，并且它常常是对工作职责的进 一步分解。例如：回答客户的电话咨询。 职责 (Responsibility) ：是指为了取得某项工作业绩而完成的一项或多项相 互联系的任务集合，它常常用任职者的行动加上行动的目标来加以表达。例如： 市场营销员的职责在于维护客户关系，以保持和提升公司在客户中的形象；打 字员的职责包括保管和维护打印设备、打字、校对、印刷、装订等一系列任务。 职权：是指为了保证职责的有效履行，任职者必须具备的，对某事项进行决策 的范围和程度。包括进行本职位职责范围内的决策、指挥下属人员工作和向其 布置任务或发布命令、监督下属人员的工作和督促其完成任务，以及使用有关 生产资料、劳动工具、工作设施的权力和其他相关的职权。它常常用“具有批 准……事项的权限”来进行表达。 职位分析中的术语之二 职位 (Position) ：即岗位。是指承担一系列工作职责的某一任职者所 对应的组织位置，它是组织的基本构成单位，职位与任职者是一一对应 的。在组织中，一项工作可能设置一个职位由一个人来完成，也可以设 置多个职位由多个人来完成，视其工作量大小而异。（它是人与事的有 机结合的基本单元） 职务（ Job ）：指主要职责在重要性和数量上相当的一组职位的集合或 统称。如某工厂高两个厂领导岗位，一个管生产，一个管理供销。两者 的职责内容不尽相同，但就工厂的经营来说，职责相当，谁也不比谁重 要。因此，这两个职位可统称为“副厂长”（职务）。并非一一对应。 职系（ Series ）：是职责繁简难易、轻重大小及所需条件并不相同，但 工作性质相似的所有职位的集合。简言之，一个职系就是一种专门的职 业（如教师、会计、编辑） 职位分析中的术语之三 职组（ Group ）：工作性质相近的若干职系综合而成为职组。如高 等教育（高校教师、科研人员、实验人员、图书资料档案管理人 员）；医疗卫生（医生、护理、药剂） 职级（ Class ） ：同一职系中，工作内容、难易程度、责任大小、 所需资格皆很相似的职位划分同一职级，如中学一级教学教师与小 学高等教师就属于同一个职级，中学一级语文教师和英语教师也属 于同一个职级。 职等 (Grade) ：是指不同职系之间，职责的繁简难易、轻重大小及 任职条件要求充分相似的所有职位的集合。同一职等的所有职位， 不管它们属于哪个职级，其薪金相同。如美国 3 级看护为第五职等， 1 级内科医生也属于第五职等。 职级的划分在于进行同一性质工作程度差异的区分，形成职级 系列；而职等的划分则是在于寻求不同性质工作之间程度差异的比 较或比较的共同点。 工作分析中的术语之四 职业 职业运动员 职业足球 职业篮球 职业棒球 职业曲棍球 工作族 棒球手 工作 第 一 垒 内野手 外野手 接投球手 职位 职位 职位 第 二 垒 第 三 垒 游 击 手 左 野 手 中 野 手 右 野 手 接球手 职责 一些防守任务 投球手 工作分析中的术语之五 职等 15 B11 D8 14 B10 D7 13 A13 B9 D6 12 A12 B8 D5 11 A11 B7 D4 10 A10 B6 C10 D3 9 A9 B5 C9 D2 8 A8 B4 C8 D1 7 A7 B3 C7 E5 6 A6 B2 C6 E4 5 A5 B1 C5 E3 4 A4 C4 E2 3 A3 C3 E1 2 A2 C2 1 A1 C1 A B 职组 1 C D E6 E 职组 2 职系 职位分析在战略、组织与 HR 中地位 目标与战略 组织文化 组织设计 职位信息与素质模型 人力资源管理系统 招聘录用 体系 培训开发 体系 绩效管理 体系 员工激励 体系 职位分析在战略与组织管理中作用 实现战略传递：通过职位分析，可以明确职位设置的目的，从而找到该职位 如何来为组织整体创造价值，如何来支持企业的战略目标与部门目标，从而 使组织的战略能够得以落地； 明确职位边界： 通过职位分析，可以明确界定职位的职责与权限，消除职 位之间在职责上的相互重叠，从而尽可能地避免由于职位边界不清导致的扯 皮推诿，并且防止职位之间的职责真空，使组织的每一项工作都能够得以落 实。 提高流程效率：通过职位分析，可以理顺职位与其流程上下游环节的关系， 明确职位在流程中的角色与权限，消除由于职位设置或者职位界定的原因所 导致的流程不畅，效率低下等现象。 实现权责对等：通过职位分析，可以根据职位的职责来确定或者调整组织的 授权与权力分配体系，从而在职位层面上实现权责一致。 强化职业化管理：通过职位分析，在明确职位的职责、权限、任职资格等的 基础上，形成该职位的工作的基本规范，从而为员工职业生涯的发展提供牵 引与约束机制。 职位分析在人力资源管理中的作用 促使工作的名称与含义在整个组织中表示特定而一致的意义，实现工 作用语的标准化。 确定工作要求，以建立适当的指导与培训内容。 确定员工录用与上岗的最低条件。 为确定组织的人力资源需求、制定人力资源计划提供依据。 确定工作之间的相互关系，以利于合理的晋升、调动与指派。获得有 关工作与环境的实际情况，利于发现导致员工不满、工作效率下降的 原因。 为制定考核程序及方法提供依据，以利于管理人员执行监督职能及员 工进行自我控制。 辨明影响安全的主要因素，以及时采取有效措施，将危险降至最低。 为改进工作方法积累必要的资料，为组织的变革提供依据。 第二节 构建目标导向的职位分析系统 模型 职位分析的系统模型 参与者 外部专家 员 工 管理者 客户 合作伙伴 定性方法： 文献研究、问 卷、访谈等 定量方法： PAQ 、 FJA 等综合分析 方法 收集信息方法 职位信息 职位目的 任 务 职 责 职位关系 工作流程 业绩标准 工作权限 工作环境 必要知识 所需技能 必要经验 胜任能力 ………… 职位说明书 工作概要 职责任务 KPI 组织图表 知识、技能与 胜任能力要求、 行为标准等 组织管理的短 板与问题 职位分析 报告 人力资源 管理职能 战略传递 组织设计 流程设计 工作设计 人力资源规划 招聘选拔 人力资源配置 培训开发 绩效考核 职位评价 薪酬管理 职业生涯管理 ………… 职位分析的原则 以战略为导向，强调职位与组织和流程的有机衔接。以企业的战略为导 向、与提升流程的速度与效率相配合，促使任职资格的合理化和适应性。 以现状为出发点，强调职位对未来的适应。一方面必须以职位的现实状 况为基础，强调职位分析的客观性与信息的真实性，另一方面，也要充 分考虑组织的内外部环境的变化、组织变革与流程再造、工作方式转变 等一系列变化对职位的影响和要求，强调职位分析的适应性 以工作为中心，强调人与工作的有机融合。职位分析必须以工作为基础， 以此来推动职位设计的科学化，强化任职者的职业意识与职业规范；同 时，要充分照顾到任职者的个人能力与工作风格，体现职位对人的适应， 处理好职位与人的之间矛盾，实现人与职位的动态协调与有机融合 以分析为手段，强调对职位的系统把握。决不是对职责、任务、业绩标 准、任职资格等要素的简单罗列，而是要在分析的基础上对其加以系统 的把握。包括系统把握其对组织的贡献，与其他职位之间的内在关系， 在流程中的位置与角色，其内在各要素的互动与制约关系。 职位分析所需收集的信息 工作的外部环境信息 算 1 、组织的愿景、目标与战略 2 、组织的年度经营计划与预 3 、组织的经营管理模式 4 、组织结构、业务流程 / 管 理流程 5 、人力资源管理、财务、营 销管理等 6 、组织所提供的产品 / 服 务 7 、组织采用的主要技术 8 、有关组织的研发、采购、 生产、销售、客户服务的有关信 息 10 、 行业标杆职位的状况（以 行业中的领先业与主要竞争对手为 主） 11 、客户（经销商）信息（包 括客户档案、客户经营管理模式、 客户投诉记录等） 12 、 顾 客 （ 最 终 用 户 ） 信 息 （包括顾客的内在需求特点、顾客 调查、顾客投诉等） 13 、外部供应商的信息 14 、主要合作者与战略联盟的 信息 15 、主要竞争对手的信息 职位分析所需收集的信息 与工作相关的信息 工作内容 / 工作情景因素 工作特征 工作职责 工作任务 工作活动 绩效标准 关键事件 沟通网络 工作成果（如报告、 产品等） 职位对企业的贡献与过失损 害 管理幅度 所需承担的风险 工作的独立性 工作的创新性 工作中的矛盾与冲突 人际互动的难度与频繁性 职位分析所需收集的信息 与任职者相关的信息 任职资格要求 一般教育程度 专业知识 工作经验（一般经验、 专业经验、管理经验） 各种技能 各种能力倾向 各种胜任素质要求（包 括个性特征与职业倾向、动机、 内驱力等） 人际关系 内部人际关系（与直接上司、 其他上级、下属、其他下级、同 事之间的关系） 外部人际关系（与供应商、 客户、政府机构、行业组织、社 区之间的关系） 职位分析的信息来源 职位分析的信息来源 来源于产业 / 行业的标杆 其他企业的职位说明 书 职业数据 美国职业名称大词典 职业信息网 来源于组织内部的文献 组织现有的政策、制度 文献 以前的职位说明书或岗 位职责描述 劳动合同 人力资源管理文献 职位分析的信息来源 职位分析的信息来源 来源于与职位相关的组织成员 该职位的任职者 该职位的同事 该职位的上级 对该职位产生影响或 受该职位影响的其他人员 来源于外部组织或人员 组织的客户 组织的策略联盟者 组织的上游供应商 组织的销售渠道 外部专家 工作分析的成果形式—职位说明书 基本资料 （ 1 ）职务名称；（ 2 ）直接上级职位； （ 3 ）所属部门； （ 4 ）工资等级；（ 5 ）工资水平； （ 6 ）所辖人员； （ 7 ）定员人数；（ 8 ）工作性质。 职位描述 工作概要 工作活动内容：活动内容；时间百分比；权限等 工作职责 工作结果 工作关系：受谁监督；监督谁；可晋升、可转换的职位及可升迁至 此的职位；与哪些职位有联系。 工作人员运用设备和信息说明 工作分析的成果形式—职务说明书 任职资格说明 最低学历； 所需培训的时间和科目； 从事本职工作和其他相关工作的年限和经验。 一般能力 兴趣爱好 个性特征 性别、年龄特征。 体能要求： 工作姿势 对视觉、听觉、嗅觉有何特 殊要求 精神紧张程度 体力消耗大小。 工作环境 工作场所 职业病 工作的均衡性 工作环境的危险性 工作时间特征 工作环境的舒服程度 职位描述 职位描述，是对职位本身的内涵和外延加以规范的描述性 文件。其主要内容包括工作的目的、职责、任务、权限、业 绩标准、职位关系、工作的环境条件、工作的负荷等。 职位描述包括核心内容和选择性内容，前者是任何一份职 位描述都必须包含的部分，这些内容的缺失，会导致我们无 法对本职位与其他职位加以区分；后者并非是任何一份职位 描述所必需的，而可由职位分析专家根据预先确定的职位分 析的具体目标或者职位类别，有选择性的进行安排。 核心内容：工作标识、工作概要、工作职责、工作关系 选择性内容：工作权限、履行程序、工作范围、职责量化 信息、工作条件、工作负荷、工作领域特点。 职位描述 --- 工作标识 工作标识，是关于职位的基本信息，是一职位区别于其他职 位的基本标志。通过工作标识，可以向职位描述的阅读者传 递关于该职位的基本信息，使其能够获得对该职位的基本认 识。 职位描述 --- 工作概要 工作概要，又称为工作目的，是指用非常简洁和明确的一句话来表述该 职位存在的价值和理由。根据前面关于对职位理解模型，任何职位的存 在价值都在于它能够帮助组织实现其战略目标，因此，对该职位目的的 获取一般都通过战略分解的方式而得到。在这一目标分解的过程中，一 般需要通过对以下几个问题的回答来完成： 1 、组织的整体目标的哪一部分与该职位高度相关？ 2 、该职位如何对这部分组织目标作出贡献？ 3 、如果该职位不存在，组织目标的实现将会发生什么问题？ 4 、我们究竟为什么需要该职位的存在？ 工作依据 工作行动 工作对象 根据公司 的销售战 略， 利用和调动销售资源，管 理销售过程、销售组织、 关系，开拓和维护市场， 工作目的 促进公司 经营销售 目标实现 职位描述 --- 工作范围 所谓工作范围，是指该职位的任职者所能掌控的资源的数量和质量， 以及该职位的活动范围，它代表了该职位能够在多大程度上对企业产生影 响，在多大程度上能够给企业带来损失。该部分信息并非所有职位描述中 的必备内容，而是往往用于管理职位、以职位评价为目标的职位描述。工 作范围常常采用清单的方式来表达，主要包括人力资源、财务资源和活动 范围三个部分的内容 项目 内容 人力资源 直接下级的人数与级别、间接下级的人数与级别等； 财务资源 年度预算、项目成本、年度收入（营业额）、年度利润、 销售回款等； 活动范围 根据职位的不同存在着较大的差异，例如销售职位的“每 星期接待客户的人数”，人事经理的“每星期进行内部沟 通的次数”等。 职位描述 --- 工作职责 所谓工作职责，主要指该职位通过一系列什么样的活动来实 现组织的目标，并取得什么样的工作成果。它是在前面的工 作标识与工作概要的基础上，进一步对职位的内容加以细化 的部分。 工作职责的分析与梳理，主要有两种方法： 一种是基于战略的职责分解 一种是基于流程的职责分析 职位描述 --- 工作职责—基于战略 它侧重于对具体职责内容的界定，主要回答的是“该职位需要通过完成什 么样的职责，来为组织创造价值？实施步骤： 1 、确定职位目的。根据组织的战略和部门的职能职责定位确定该职位需 要达成的目的。 2 、分解关键成果领域。通过对职位目的的分解得到该职位的关键成果领 域。所谓关键成果领域，是指一个职位需要在哪几个方面取得成果，来 实现职位的目的。 3 、确定职责目标。即确定该职位在该关键成果领域中必须达成的目标 （取得的成果）。因为职责的描述是要说明这项职责的主要做什么以及 为什么做。 4 、确定达成职责目标的行动。即确定该职位为了取得达成这些职责目标， 需要采取的行动。职责目标表达了在该职位为什么要完成这些职责，而 确定行动则表达了任职者到底要进行什么样的活动，来达成这些目标。 5 、形成初步的职责描述。通过将上述四个步骤得到的职责目标与行动相 结合，我们可以得到关于该职位的基本职责的初步描述。 职位描述 --- 工作职责—基于流程 侧重于对每项工作职责中的角色与权限进行理顺，主要回答的是“在每项工作职 责中，该职位应该扮演什么样的角色？应该如何处理与流程上下游之间的关 系？”常采用如下的规范格式来对工作职责进行表达： 行动或角色（动词） 行动或角色 职责目标（成果） 示例： 组织拟订、修改和实 施 公司的人力资源管理 政策、制度 以提高公司的人力资 源管理水平 示例： 组织拟订、修改和实 施 公司薪酬制度及经营 者年薪管理办法 达到激励和约束经营 者的目的 1 、 必须尽量避免采用模糊性的动词，如“负责”、“管理”、“领导”等； 2 、必须尽量避免采用模糊性的数量词，如“许多”、“一些”等，而尽可能表达为 准确的数量； 3 、 必须尽量避免采用任职者或其上级所不熟悉的专业化术语，尤其要尽量避免采 用管理学专业的冷僻术语。 4 、当其存在着多个行动和多个对象时，如会在行动动词和对象之间的关系引起歧义， 需要进行分别表述。 职位描述 --- 工作权限 工作权限，是指根据该职位的工作目标与工作职责，组织赋 予该职位的决策范围、层级与控制力度，该项目主要应用于 管理人员的职位描述与职位评价，以确定职位”对企业的影 响大小”和“过失损害程度”，另一方面通过在职位说明书 中对该职位拥有的工作权限的明确表达，可以进一步强化组 织的规范化、提升任职者的职业化意识、并有助于其职业化 能力的培养。 职位描述中的工作权限往往并非来自于对工作本身的分析， 而是来自于组织内部《分权手册》赋予该职位的权限。在实 际的职位分析操作中，工作权限一般包括三个部分：人事权 限、财务权限和重大的业务权限，其分别和《分权手册》中 的人事管理分权、财务管理分权、业务与技术管理分权等不 同板块相对应。 职位描述 --- 业绩标准 业绩标准，又称为“业绩变量”，是在明确界定工作职责的基础上，对如何 衡量每项职责的完成情况的规定。它是提取职位层级的绩效考核指标的重要 基础和依据，在以考核为导向的职位描述中，业绩标准是其所必须包含的关 键部分。但是，业绩标准不是简单的等同于绩效考核中的考核指标，它主要 是告诉我们应该从那些方面和角度去构建该职位的考核指标体系，而没有提 供具体的操作性的考核指标。 业绩指标的提取主要有以下操作性的思路： Ø 直接以结果为导向，将职责所要达成的目标的完成情况作为业绩标 准； Ø 通过分析在职责完成的整个流程中存在着哪些关键点，从这些关键 点中找到对整个职责的完成效果影响最大、最为重要的关键点，来作为业绩 标准； 反向提取，主要是要回答这样一个问题：“该项职责如果完成得不好，其负 面影响可以表现在哪些方面”。 业绩标准的的筛选主要遵循以下基本要求： 职位描述 --- 工作联系 职位描述中所提到的工作关系主要包括两部分：一部分是该职位在组织中 的位置，用组织结构图来进行反映；另一部分是该职位任职者在工作过程中， 与组织内部和外部各单位之间的工作联系，包括联系的对象、联系的方式、 联系的内容和联系的频次等。工作联系所涉及到的方面很多，包括联系的对 象、频率、内容、方式、联系所采用的工具等。但在职位分析的实际操作中， 我们主要关注其两个方面：联系的对象和内容，因为，这两个方面说明了联 系的本质特征与沟通的难度，可以运用于职位评价， 直接上级职位 同级职位 直接下级职位 本职位 直接下级职位 同级职位 直接下级职位 直接下级职位 职位描述 --- 工作联系示例 内外 联系对象（部门或单位） 与公司总部各部门 财务部 的联系 行政部 总部各部门 与公司子公司的联系 子公司人事部 子公司总经理 与公司外部单位的联 人才市场、高校、猎头公 系 司 外部培训机构 联系的主要内容 薪酬预算、薪酬发放 文件、档案管理 业务指导 人员招聘、培训、调动、 考核 业务协商 人员招聘 人员培训 职位描述 --- 工作压力因素和环境 工作压力因素主要指由于工作本身或工作环境的特点给任职者带来压力和不 适的因素。在薪酬理论中，这样的因素应该得到额外的补偿性工资，因此它 常常作为职位评价中的要素出现。职位描述中的这部分内容，就是要为职位 评价提供与压力相关的职位信息。由于知识型员工的薪酬因素很少需要考虑 这样的内容，因此，高科技企业的职位说明书中，往往不会包含这项内容。 在众多的工作压力因素中，我们主要关注工作时间的波动性、出差时间的百 分比、工作负荷的大小这三个方面的特征。并且，这些特征在职位描述中都 将其划分为若干等级，进行等级评定，从而为职位评价直接提供信息。 工作环境条件，主要针对于操作工人的职位描述，其目标是界定工作的物 理环境在多大程度上会对工人造成身体上的不适或者影响其身体健康。在制 造类企业中，这一部分内容是传统的“岗位分析”的核心内容。随着后工业 化时代的到来，该部分已经逐步丧失了其传统的地位，尤其是针对管理人员 和专业人员的职位分析，对“工作环境”的界定已无实际的意义。 ， 任职资格 任职资格（ Qualification ），指的是与工作绩效高度相关的一系列人 员特征。具体包括：为了完成工作，并取得良好的工作绩效，任职者所 需的具备的知识、技能、能力、以及个性特征要求。职位分析中的任职 资格，又叫做工作规范，仅仅包含上述变量的一部分，并且表现出不同 的形式。比如，关于“任职者乐于做什么”，其影响因素包括态度、价 值观、动机、兴趣、人格等多方面的心理特质（统称为个性），但是， 为了提高职位分析的可操作性，我们往往只选取上述诸多因素中与工作 绩效密切相关，并且具有高度稳定性和可测性的因素，作为职位说明书 的一部分。构建职位的任职资格主要有以下四种途径 1 、以工作为导向的推导方法（从工作本身的职责和任务出发） 2 、以人员为导向的推导方法（从成功行为和高频行为出发） 3 、基于定量化职位分析方法的任职资格推断（工作维度得分）： 4 、基于企业实证数据的任职资格体系（资格中各项要素与实际绩效）： 任职资格 显性任职资格：正式教育程度、工作经验、工作技能、培训要求、 隐性任职资格：（工作能力要求） 特 殊 要 素 各职位特有的要素 共 用 要 素 营销类 分析判断能力 心理承受力 公关能力 思维灵活性 自律能力 适应性 通 用 要 素 技术类 分析判断能力 心理承受力 主动性 信息检索能力 职能管理类 主动性 服从性 直线管理类 分析判断能力 心理承受力 计划能力 培养指导下属 监督控制 决策能力 组织能力 业务能力、学习能力、创新能力、协调能力、 沟通能力、进取心、责任心、团队合作 职务说明书——示例 职 部 地 务： 门： 点： 职务概况： 教育程度： 工作经历： 岗位责任： 管理状态： 工作关系： 工作设备： 工作环境： 发货员 货品收发部门 仓库 C 大楼 听仓库经理指挥，根据销售部门递来的发货委托单据，将货品发往客户。和其他发货员、打包工一起，徒手或 靠电动设备从货架搬卸货品，打包装箱，以备卡车、火车、空运或邮递。正确填写和递送相应的单据报表，保 存有关记录文件。 高中毕业 可有可无 一、花 70%的工作时间干以下的工作： 1. 从货架上搬卸货品，打包装箱； 2. 根据运输单位在货运单上标明的要求，磅秤纸箱并贴上标签； 3. 协助送货人装车。 二、花 15%的工作时间干以下的工作： 1. 填写有关运货的各种表格（例如装箱单、发货单、提货单等）； 2. 凭借键控穿孔机或理货单，保存发货记录； 3. 打印五花八门的表格和标签； 4. 把有关文件整理归档。 三、剩余的时间干以下的工作： 1. 开公司的卡车送货去邮局，偶尔也搞当地的直接投递； 2. 协助别人盘点存货； 3. 为其他的发货员或收货员核查货品； 4. 保持工作场所清洁，一切井井有条。 听从仓库经理指挥，除非遇到特殊问题，要求独立工作。 与打包工、仓库保管员等密切配合，共同工作。装车时与卡车司机联系，有时也和订销部门的人接触。 操纵提货升降机、电动运输带、打包机、电脑终端及打字机。 干净、明亮、有保暖设备。行走自如，攀登安全，提货方便。开门发货时要自己动手启门。 职务说明书——示例 部门 职等 职位 办公室 七 工作内容：负责公司人事及总务管理事项 办事员 1. 人员招募与训练 2. 人事资料登记与整理 3. 人事资料统计 4. 工假、考勤管理 5. 人事管理规章草拟 6. 人员之任免、调动、奖惩、考核、薪资等事项办理 7. 员工保险加退保与理赔事宜 8. 文体活与工福利事理 9. 员工各种证明、证书的核发 10. 文具、设备、事务用品的预算、采购、修缮、管理 11. 办公环境安全及卫生管理工作 12. 公司文书、信件等的收发事宜 13. 志的与管理 14. 接待来访人员 职务资格： 1. 专科毕业，曾任人事及总务工作二年以上。 2. 高中毕业曾任人事、总务工作六年以上。 3. 现任分类职位七职等以上。 4. 具有高度服务精神与善于处理人际关系者。 5. 男性为佳，女性亦可。 职系 行政管理 职位分析的成果形式 -- 职位分析报 告 主要用来阐述在职位分析的过程中所发现的组织 与管理上的问题、矛盾以及解决方案。具体包括： 组织结构与职位设置中的问题与解决方案 流程设计与流程运行中的问题与解决方案 组织权责体系中的问题与解决方案 工作方式和方法中的问题与解决方案 人力资源管理中的问题与解决方案等 这部分内容并不是必不可少的 职位分析的导向与侧重点 职位分析 强调的重点 的目标 职位分析所要 收集的信息 信息收集的成果 组织优化 强调对工作职责、权限的界定； 工作目的与工作职责；职 强调将工作置于流程与战略分 责细分 ( 职责履行 ) ；职 解体系中来重新思考该职位的 责分配的合理性；工作流 定位；强调职位边界的明晰化 程； 职位在流程中的角色； 工作权限 组织结构的调整 职位设置的调整 职位目的的调整 职位职责的调整 职责履行程序理顺 招聘甄选 强调对工作所需教育程度、工 工作目的与工作职责 作经验、知识、技能与能力的 职责的重要程度 界定，并确定各项任职资格要 任职资格 求的具体等级或水平。 招聘要求 甄选标准 培训开发 强调工作典型样本、工作难点 工作职责 的识别； 职责学习难度 强调对工作中常见错误的分析； 工作难点 强调任职资格中可培训部分的 关键工作行为 界定 任职资格 培训需求 培训的难点与重点 职位分析的导向与侧重点 职位分析 强调的重点 的目标 职位分析所要 收集的信息 信息收集的成果 绩效考核 强调对工作职责以及责任细分 工作目的与工作职责 绩效评价指标与标 的准确界定，并收集有关对各 职责的重要程度与执行难 准 项职责与任务的重要程度、过 度 失损害的信息，为考核指标的 工作难点 提取以及权重的确定提供前提。 绩效标准 薪酬管理 强调对与薪酬决策有关的工作 特征的评价性分析，包括：职 位在组织中的地位及对组织战 略的贡献、工作所需知识、技 能与能力水平，工作职责与任 务的复杂性与难度，工作环境 条件、工作负荷与强度的大小 等 工作目的与工作职责 工作范围 职责复杂程度与执行难度 职位在组织中的位置 联系的对象、内容与频率 任职资格 与职位评价要素相 关的信息 职位序列 练 习（小组作业） 选择一个同伴，假如把学生当作工作。 就你的同伴的工作对他（她）进行采访。你可以问以下问题： 请描述您的一个典型的工作日。 您管理哪些人？ 您归谁管？ 您的主要责任是什么？ 您在每周中都有哪些活动？ 您在每项活动中都投入多少比例的时间？ 您的工作对脑力和体力都有哪些要求？ 胜任您的工作需要些什么知识、技能、经历？ 您的工作的主要成果（产出、产品）是什么？ 您的工作做到怎样就可以说做得不错了？ 交换角色。 利用采访得到的信息，写出您的同伴的工作描述、业绩评价标准。 第三节 职位分析方法与组织实施 职位分析方法 --- 访谈法 访谈是两个或更多的人交流某项或某系列工作的信息的会谈。能够适用于各层各 类职位特别是适合于中高层管理职位的职位分析。主要围绕工作内容、工作目标、 工作性质与范围、所负责任等进行访谈。访谈法需要把握以下关键点： 访谈者培训：在访谈准备阶段应对访谈者进行系统的职位分析理论与技术培训。 事前沟通：应在访谈之前一星期左右事先通知访谈对象，并以访谈指引等书面 形式告知其访谈内容，使其提前对工作内容进行系统总结。 技术配合：在访谈之前，访谈者须事先对访谈职位进行文献研究，并通过开 放式职位分析问卷初步收集、整理与汇总职位信息，形成对职位的初步印象，找 到访谈的重点，使访谈能够有的放矢 沟通技巧：在访谈过程中，访谈者应与被访谈者建立并维持良好的互信关系， 适当地运用提示、追问、控制等访谈技巧，把握访谈的节奏，防止访谈中的“一 边倒”现象。 信息确认：访谈过程中，访谈者应就获取的信息及时向被访谈者反馈并确认。 职位分析访谈提纲示例 1 、请您用一句话概括您的职位在本公司中存在的价值是什么 , 它要完成的主要的工作内 容和要达成的目标？ 2 、请问与您进行工作联系的主要人员有哪些？联系的主要方式是什么？ 3 、您认为您的主要工作职责是什么？请至少列出 8 项职责。 4 、对于这些职责您是怎样完成的，在执行过程中碰到的主要困难和问题是什么 ? 5 、请您指出以上各项职责在工作总时间中所占的百分比重。 ( 请指出其中耗费时间最多 的三项工作 ) 6 、请您指出您的以上工作职责中最为重要、对公司最有价值的工作是什么？ 7 、组织所赋予您的最主要的权限有哪些？您认为这些权限有哪些是合适的，哪些需要重 新界定？ 8 、请您就以上工作职责，谈谈评价这些职责是否出色地完成的标准是什么？ 9 、您认为在工作中您需要其他部门、其他职位为您提供哪些方面的配合、支持与服务？ 在这些方面，目前做得好的是什么，尚待改进的是什么？ 10 、您认为要出色地完成以上各项职责需要什么样的学历和专业背景？需要什么样的工 作经验（类型和时间）？在外语和计算机方面有何要求？您认为要出色地完成以上各项职 责需要具备哪些能力？ 11 、您认为要出色地完成以上各项职责需要具备哪些专业知识和技能？您认为要出色地 完成以上各项职责需要什么样的个性品质？ 12 、请问您工作中自主决策的机会有多大？工作中是否经常加班？工作繁忙是否具有很 大的不均衡性？工作中是否要求精力高度集中？工作负荷有多大？ 职位分析方法 --- 问卷调查法 问卷法是职位分析中广泛运用的方法之一，它是以书面的形式、通过任职 者或其他职位相关人员单方信息传递来实现的职位信息收集方式。问卷调 查法收集信息完整、系统，操作简单、经济，可在事先建立的分析模型的 指导下展开，因此几乎所有的结构化职位分析方法在信息收集阶段均采用 问卷调查的形式。 定量结构化问卷是在相应理论模型和假设前提下，按照结构化的要求设计 的相对稳定的职位分析问卷，一般采用封闭式问题，问卷遵循严格的逻辑 体系，分析结果可通过对信息的统计分析加以量化，形成对职位的量化描 述或评价，定量结构化问卷最大的优势在于问卷一般经过大量的实证检验， 具有较高的信度与效度，便于职位之间相互比较。 非结构化问卷是目前国内使用较多的职位分析问卷形式，其特点在于能对 职位信息进行全面、完整的调查收集，适用范围广泛，能根据不同的组织 性质、特征进行个性化设计。与定量结构化的问卷相比，非结构化问卷存 在精度不够、随意性强、与分析师主管因素高度相关等缺陷，但是非结构 化问卷也有适应性强、灵活高效等优势。非结构化问卷不仅是一种信息收 集工具，而且包含了任职者和职位分析师信息加工过程，因而其分析过程 更具互动性、分析结果更具智能性。 问卷调查法— PAQ(position analysis questionnaire) 对每个工作元素都要用六个标准之一进行衡量： 使用程度、对工作的重要程度；工作所需的时间； 发生的概率；适用性；其他。 用这六个方面的工作元素与六个度量标准，就 可决定一职位在沟通、决策、社会责任、工作绩效、 体能活动、相关条件这五个方面的性质。 根据这五个方面的性质，工作与工作之间就可 相互比较和划分工作族。 问卷调查法— PAQ(position analysis questionnaire) 是美国学者（ McCormick ）等人的研究成果，它是一种结构化的定量的分 析方法，共有 187 项工作元素， 7 个与薪资有关的问题，共分为六个类别 类别 内容 举例 元素数目 信息输入 员工在工作中从何处得到 信息？如何得到？ 如何获得文字和视觉信息？ 35 思考过程 在工作中如何推理、决策、 解决问题的推理难度 规划？信息如何处理？ 14 体力活动 工作需要哪些体能活动？ 使用键盘，装配线 需要什么工具设备和仪器？ 49 人际关系 工作中与哪些有关人员有 联系 指导他人或与顾客接触 36 工作环境 工作中的物理环境和社会 环境是什么？ 是否在高温环境或与内部其 19 他人员冲突的环境下工作 其他特征 与工作相关的其他的活动、 工作时间安排、报酬方法与 41 条件或特征是什么？ 职务要求 职位分析方法 --- 观察法 观察法是由职位分析师在工作现场通过实地观察、交流、 操作等方式收集工作信息的过程。它侧重点在于分析提炼 履行职位所包含的工作活动所需的外在行为表现以及体力 要求、环境条件等。 1 、工作应相对稳定，即在一定时间内，工作内容、工 作程序，对工作人员的要求不会发生太大的变化 2 、主要适用于相对稳定的重复性的操作岗位，而不适 用于职能和业务管理岗位。 3 、要注意工作行为样本的代表性 4 、观察者要尽可能不要引起被观察者的注意，不应干 扰观察者的工作。 5 、观察者应有详细的观察提纲和行为标准 观察法 --- 观察提纲（部分） 被观察者姓名： ____________ 日 期： ___________ 观察者姓名： ______________ 观察时间： ___________ 工作类型： 工作部分： 工作内容： 1 、什么时间开始正式工作？ ____________ 2 、上午工作多少时间？ ___________ 3 、上午休息几次？ ____________ 4 、第一次休息时间从 ________ 到 ________ ？ 5 、第二次休息时间从 ________ 到 ________ ？ 6 、上午完成产品多少件？ ___________ 7 、平均多长时间完成一件产品？ ____________ 8 、与同事交谈几次？ ___________ 9 、每次交谈多少分种？ ___________ 10 、室内温度 ________ 度 11 、上午抽了 ________ 次香烟 12 、上午喝了 ________ 次水 13 、什么时间开始午休？ __________ 14 、出了多少次品？ _________ 15 、 搬 了 多 少 次 原 材 料 ？ _______ 16 、 工 作 地 噪 音 贝 分 是 多 少 ？ ________ 职位分析方法 --- 工作日志法 是通过任职者在规定时限内，实时、准确记录工作活动与与任务的工作信息 收集方法。工作日志法的主要是作为原始工作信息搜集方法，为其他职位分 析方法提供信息支持，特别是在缺乏工作文献时，日志法的优势更加明显。 操作要点： 单向信息：工作日志法是一种来源于任职者的单向信息获取方式，而单 向信息交流方法容易造成信息缺失、理解误差等系统性或操作性错误，因此 在实际操作过程之中，职位分析人员应采取措加强与填写者的沟通交流，施 削弱信息交流的单向性，如事前培训、过程指导、中期辅导等。 结构化：工作日志是一项所获信息相当庞杂的职位信息收集方法，后期 信息整理工作量极大，因此在工作日志填写表格设计阶段，我们应按照后期 分析整理的要求，设计结构化程度较高的填写表格，以控制任职者填写过程 中可能出现的偏差和不规范之处，以减少后期分析的难度。 过程控制：在工作日志填写过程中，职位分析人员应积极参与填写过程， 为任职者提供专业帮助与支持，另外项目组也可组织中期讲解、职位分析研 讨会等形式跟踪填写全过程，力图在日志填写阶段减少填写偏差。 职位分析方法 --- 文献分析法 文献分析法是一项经济且有效的信息搜集方法。它是通过对 现存的与工作相关的文档资料进行系统性分析，来获取工作信 息，由于它是对现有资料的分析提炼、总结加工，通过文献分 析法无法弥补原有资料的空缺，也无法验证原有描述的真伪， 因此文献分析法一般用于收集工作的原始信息，编制任务清单 初稿。 在国内各企业的管理实践中，或多或少已经积累起对于职 位的描述大量信息资料，但由于管理基础和方法的落后，往往 不适合企业发展的需要。在构建以职位分析、任职资格为基础 的人力资源管理体系的管理变革尝试中，这些宝贵的原始资料 将会对我们的基础研究工作带来极大的便利，因此我们要注重 对企业现存有关管理信息的分析提炼，为后续工作的深入打下 良好的信息基础。当然，对企业现有文献的分析中一定要坚持 所搜集信息的“参考”地位，切忌先入为主，让其中错误多余 的信息影响职位分析乃至其他管理活动的最终结果。 文献分析法 --- 某炼钢厂计划综合统计员的岗位经济责 任 岗位职责：在科长的领导下，按照专业管理制度和上级有关规定，负责 全厂生产、经济、技术指标综合统计工作，归口数据管理。 工作标准： 1 、综合统计、编制报表、图表。月报于次月 6 日前报出，季、年报表于 季后第 1 月 7 日前、次年 1 月 10 日前报出，每月 15 日前完成图表上墙，每 月 28 日前提出产品、品种及主要经济指标预测，准确率达 99% 。 2 、负责结算炼铁厂生产原料、燃料耗用量。每月 1 日与烧结厂、原料处 结算烧结矿、废铁数量，做到准确无差错。 3 、负责收集国内外同行业有关生产经济指标等资料。每月 20 日前将 16 个单位主要指标登入如账，填写图表上墙。 4 、负责指出统计分析，每月 28 日前完成。 5 、建立健全数据管理制度，建立厂级数据库，使全厂数据管理系统化、 规范化。 任职条件：必须熟悉上级有关统计规章制度、统计方法，并严格执行； 懂得炼铁生产工艺及主要设备生产能力；掌握企业管理的一般知识和工业统 计理论知识及统计计算技能。 显然，能为工作描述和任职说明提供许多有用的信息。 职位分析方法 --- 关键事件记录 法 关键事件是指使工作成功或失败的行为特征或事件， 关键事件记录包括以下几个方面： 导致事件发生的原因和背景 员工特别有效或多余的行为 关键行为的后果 员工自己能否支配或控制上述后果 在大量收集这些关键事件以后，再对它们进行分类， 总结出该工作的关键特征和行为要求。关键事件记录要 求既能获得工作的表态信息，也能获得工作的动态信息 关键事件记录法 --- 有关销售的关键行为 对用户、定货和市场信息善于探索、追求； 善于提前作出工作计划 对用户和上级都忠诚老实，讲信用 能够说到做到 坚持为用户服务，了解和满足用户的要求 向用户宣传企业的其他产品 不断掌握新的销售技术和方法 在新的销售途径方面有创新精神 保护公司的形象 结清账目 工作态度积极主动 职位分析方法 --- 功能性工作分析法 功能性工作分析法主要是通过对人、事、信息三者之间关系的确定来 进行工作描述与任职说明，它以员工应发挥的功能与应尽的责任为核心， 列举员工要从事的工作活动，确定工作活动程度或测量方法。 功能性工作分析法的四个前提假设： 1 、完成什么事件与员工应完成什么事件应有明确的界限； 2 、每个工作均在一定程度上与人、事、信息相关； 3 、事件需要用体能完成，信息需要思考才能处理，而对于人则需要运 用人际关系方法。 4 、尽管员工的行为或他们所执行的任务有非常多的方式方法，但所要 完成的职能是非常有限的。 5 、与人、事、信息相关的职能根据从复杂到简单的顺序按等级排列， 复杂的职能包含了简单的职能。例如：编辑数据包括了比较、复制、计算。 可以看出，功能性工作分析包括工作特点分析和员工职能分析。工作 特点包括员工的职责、工作的种类及材料、产品、知识范畴三大类。员工 的职能是指工人在工作过程中，与人、事、信息这三个基本要素打交道的 过程。 功能性工作分析—员工基本职能 0 信息 1 综合 2 配位 3 分析 4 汇编 5 计算 6 复制 7 比较 0人 1 监控 2 协商 3 指示 4 监督 5 引导 6 劝说 6 交流 7 服务 8 接受指示 0事 1 创建 2 精密作业 3 运行的监控 4 运行的启动 5 操作 6 供应 7 进料及取货 8 处理 各种工作分析方法的优缺点 能较多、较深刻地了解工作 要求 不适用于高层领导、研究工作、 耗时长或技术复杂的工作、不确 定性工作 效率较高 面谈对象可能持怀疑、保留态度； 对提问要求高；易失真 问卷调 查法 费用低；速度快，调查面广； 可在业余进行；易于量化； 可对调查结果进行多方式、 多用途的分析 对问卷设计要求高；可能产生理 解上的不一致 实践法 短期内可掌握的工作 不适用于需进行大量训练或危险 的工作 典型事 例法 可揭示工作的动态性，生动 具体 费时；难以形成对一般性工作行 为的总的概念 观察法 面谈法 工作分析过程 准备阶段 明确工作分析的意义、目的、方法、步骤； 向有关人员宣传、解释； 跟作为合作对象的员工建立良好的人际关系，并使他们 做好心理准备； 按精简、高效的原则组成工作小组； 确定调查、分析对象的样本，同时考虑样本的代表性； 把各项工作分解成若干元素和环节。 利用现有文件与资料（岗位责任制、工作日记等）对工 作的主要任务、主要责任、工作流程进行分析和总结。 制定工作计划，确定工作的基本难度。 调查阶段 编制调查提纲，确定调查内容和调查方法； 广泛收集有关资料、数据（到工作现场、对各层次员 工进行问卷调查）； 对重点内容做重点、细致调查； 要求被调查员工对各种工作特征和工作人员特征的重 要性和发生频率等作出等级评定。 职务分析过程 分析阶段 分析阶段的主要任务是对有关工作特征和工作人员特征 的调查结果进行深入全面的总结分析。 仔细审核收集到的信息 创造性地分析、发现有关工作和工作人员的关键成分 归纳、总结出工作分析的必需材料和要素 完成阶段 任务：根据规范和信息编制“工作描述”和“任职说明 书” 根据工作分析规范和经过分析处理的信息草拟“工作 描述”和“任职说明书” 将草拟的与实际对比，根据对比的结果来决定是否需 要再次调查研究 修正“工作描述”和“任职说明书”（ 1-3 不断重 复） 将修正后的“工作描述”与“任职说明书”应用于实 际工作中，并注意收集应用的反馈信息，不断完善之 职位分析的组织与实施 前期征兆 成立职位分析筹备小组 人力资源管理体系诊断 立项 编制修订调查问卷 问卷调查 信息初步分析提初稿 标杆任职者访谈 SMEs 会议 组织内部沟通 立项阶段 准备阶段 信息收集 信息处理 信息分析处理 编制职位分析问卷 反馈验证 定稿 职位分析结果的运用 确定参与人员 成立职位分析项目组 探索性问卷调查 文献分析 编制职位说明书模板 人员培训 组织内部沟通 定稿 运用阶段 修订阶段 职位分析通用过程模型 职位说明书的修订 Contrasting Factors in Job Analysis Traditional Factor Consequence Division of labor and clear-cut labormanagement distinction Static jobs Preoccupation with job boundary definition and job worth Emerging Factor Consequence Diffuse job boundaries and responsibilities Fixed and long-lasting job requirements Cross-functional responsibilities and blurring of labormanagement distinction Dynamic work assignments Minimal interaction with coworkers Analysis of within-job activities Maximal interaction with coworkers Analysis of interactive activities Accountability to supervisors Importance of incumbentsupervisor interaction Accountability to internal and external customers Importance of incumbentcustomer interaction One-way relation to technology Prescribed job responsibilities Long-term employment Static work activities and conditions of employment Cultural homogeneity Tolerance for budgetary slack Emphasis on technical tasks Time-consuming analytical procedures Two-way relation to technology Short-term employment Work requirements in continuous flux Self-determined responsibilities Continuously evolving sets of work activities and conditions of employment Cultural diversity Emphasis on emotional and interpersonal tasks Cost containment Streamlined analytical procedures 工作分析因素对比 传统因素 影 响 新因素 影 响 劳动分工，清楚 区分一般工作与 管理工作 对工作边界以及工作 价值的先入为主 跨职能责任，一般 工作与管理工作的 界限模糊化 工作边界消失，责 任分散 静态的工作 工作要求固定、持久 动态的工作 工作要求持续变动 同事间互动最小 化 对活动的分析局限于 工作本身 同事间互动最大化 分析有交互作用的 多种活动 对上级负责 强调与上级的交互作 用 对内外部的顾客负 责 I 强调与顾客的交 互作用 人与技术的关系 向化 限定工作职责 人与技术的关系双 向化 自主责任 长期雇佣 工作活动与雇佣条件 的静态化 短期雇佣 工作活动和雇佣条 件的持续演进 同质文化 强调技术性工作 文化多元化 强调情感及人际工 作 预算松弛 费时的分析过程 控制成本 高效率的分析过程 中国企业职位分析存在的误区和问题 1 、误区一：职位分析缺乏系统思考与整体思维，缺乏对战略、 组织、流程的整体适应能力。 问题一：职位分析缺乏战略导向 问题二：职位分析不能适应组织变革的需要 变革要求职位分析在稳定中保持灵活，在严密中保持弹性， 要求企业根据不同职位所受到的组织变化的冲击与影响，来 展开分层分类的职位分析。 问题三：职位分析缺乏对流程的衔接与磨合 中国企业在开展职位分析时，大多缺乏对流程的系统分析， 没有把握流程中职位与周边的互动联系，而是片面强调对职 位内在要素的详尽描述，结果将完整的流程分割得支离破碎， 大大削弱了流程的速度与效率。这样，就形成了职位分析与 流程的脱节 中国企业职位分析存在的误区和问题 2 、误区二：重结果，轻过程 职位分析的过程价值：通过职位分析，帮助企业对组织的内在 各要素——包括部门、流程和职位进行全面系统的梳理，帮 助企业提高组织及流程设计及职位设置的合理性，并帮助任 职者形成对职位及周边环境的系统理解。 问题四：忽视职位分析过程本身的价值与贡献 追求形式质量，成为了毫无意义的“造文件运动”。 问题五：忽视对职位分析过程的管理与控制 一是片面追求成果表现形式上的美观，忽视过程本身的价值； 二是过分强调对外部专家的依赖，不去从项目过程中学习、 研究；三是由于缺乏过程控制的意识与经验，从而造成企业 的内部人员对整个项目的参与不足，进一步造成信息失真、 分析肤浅，整个项目流于形式，整个项目的效果大打折扣。 中国企业职位分析存在的误区和问题 3 、误区三：重描述，轻分析 职位分析的核心环节在于对职位要素的系统分析，而非进行简单 的罗列与描述，常常需要对信息去粗取精、去伪存真。 问题六：忽视对工作职责之间的内在逻辑关系的系统把握。 对职责之间内在逻辑的把握，一是有利于形成对职责的系统理解， 使任职者能够按照职责的逻辑来安排工作；二是有利于把握不同 职责对整体目标的贡献，找到努力的方向，优化资源的配置；三 是有利于找到职责履行中的难点，为绩效的改进找到突破口和切 入点。 问题七：忽视对职责与业绩标准、胜任能力之间关系的把握。职位 可以看作一个投入产出系统，而员工的胜任能力就是投入，职责 就是过程，业绩标准就是产出。但国内企业在进行职位分析时， 往往割裂了它们的内在联系，仅仅依据感觉与经验来建立业绩标 准与胜任能力，使得职位说明书本身的系统性、准确性和可信度 受到影响。 中国企业职位分析存在的误区和问题 4 、误区四：职位分析操作滞后，目的、方法、工具之间脱节 问题八：职责不清和工作说明书僵化并存 问题九：职位分析的操作缺乏明确的目标导向，造成方法 失当，成果缺乏针对性 问题十：缺乏成熟的职位信息收集与处理技术。 需要思考和研究的问题： 作为人力资源管理的基础工具，职位分析如何实现与战略 的衔接与传递；职位分析的动态与静态管理，职位分析与 企业战略转型、组织变革与流程再造的关系；如何管理与 控制职位分析的过程，职位分析的流程、工具、方法；如 何应用职位分析的结果等等。（概括性的工作描述） 第三节 职位评价 职位评价的定义 著名薪酬管理专家米尔科维奇提出了较为系统完整的职位 评价的定义： 职位评价是一个为组织制定职位结构而系统的确定某 个职位相对价值的过程。这个评价是以工作内容、所需技 能、对组织的价值、组织文化以及外部市场为基础的。 在职位分析的基础上，按照一定的客观衡量标准，对岗位 的工作任务、繁简难易程度、责任大小、所需资格条件等 方面进行系统评比与估价。 职位评价的战略意义与作 用 企业的使命、战略 组织文化 核心竞争力要素 组织设计 以职位为基础的人力 资源管理体系 职位分析 职位评价 职位序列 薪酬体系设计 管控体系 流程再造 权责体系 以人为基础的人力资 源管理体系 岗位评价对战略和组织管理的贡献 （ 1 ）企业战略发展需要的核心能力决定职位评价方案的核心内容。（从 战略—核心能力—职务评价要素）； （ 2 ）在职位分析的基础上，通过职位评价强化组织成员对权责体系的认 识。职位评价是连接职位和职位报酬之间的桥梁，报酬的导向和激励作用 合得职位评价能够强化组织成员对职位所包含的职责、权力的认识，并指 导自己的行为； （ 3 ）通过职位评价的导向作用，提高流程运行效率。流程是为实现企业 战略目标的系列职位的组合体。职位评价把职位的战略贡献和报酬协调起 来，从而能吸引合适的人进入合适的岗位，有利于提高流程的运作效率； （ 4 ）职位评价方案以及实施过程能够有效引导员工行为、并提高员工对 于薪酬的满意度。职位评价能向员工指明组织重视他们工作的哪个方面， 以及哪些方面有助于组织的战略与成功。通过提高员工对于什么是有价值 的、为什么会变化的认识，职位评价还有助于员工适应组织的变化；同时 职位评价通过建立一个可行的、一致同意的、能减轻随机性、偏见、误差 影响的薪酬结构，以减少员工对职位间报酬差别的不满和争端。 岗位评价在人力资源管理体系中作用 1 、建立职位价值序列 2 、为设计薪酬体系提供信息支撑 3 、解决劳动纠纷 职位评价的步 骤 按工作性质将企业的全部岗位分类 收集有关岗位的各种信息（岗位分析） 制定具体工作计划，确定详细实施方案。 以资料为基础，找出与岗位有直接联系、密切相关的各种主要因 素。 规定统一衡量标准，设计各种问卷和表格。 先以几个重点单位作为试点，以发现问题、总结经验、及时纠正。 全面实施。包括：岗位测定、资料整理汇总、数据处理分析等。 撰写各个岗位的评价报告书，提供给各有关部门。 全面总结。 岗位评价应掌握的信息 1. 岗位名称、编码。 2. 岗位所在的厂、车间、科室、工段、作业组及工作地，以及这些组织所具有的职能、 所执行的任务。 3. 担任本岗位人员的职务，担任相同岗位的人数。 4. 本岗位过去若干年内的使用人数、出勤率、加班加点情况，离岗退休、辞职、升迁、 调动的情况如何？产生的原因是什么？ 5. 本岗位担当什么工作任务？任务的主要项目和内容如何？使用什么样的设备、工具， 加工什么产品？ 6. 本岗位受谁领导，为谁服务，又领导谁，上下左右的关系如何？ 7. 执行本岗位工作的必要条件。包括： 本岗位的责任。本岗位在企业经营方向上，在科研、设计、生产、检验、管理上，在设备、 材料、工具、技术安全上，以及与他人的工作配合上，承担什么责任？ 胜任本岗位工作的必备知识。在基础理论方面、专业技术工艺方面、企业经营管理方面、实 际操作方面，应具备哪些知识，程度如何？ 胜任本岗位工作的实际经验。需有什么样的工作实践经验？有多长时间的经验？ 胜任本岗位工作的决策能力。本岗位需要在哪些问题上作出决策？决策的困难程度如何？ 担任本岗位工作需要具备的操纵、使用设备、工具仪表、仪器的能力。设备、器具的复杂程 度如何？精密准确度如何？对视力要求如何？这些设备、工具、仪表、仪器的价值如何？在 使用中，正常损坏、发生差错的可能性有多大？其后果如何？ 岗位评价应掌握的信息 其他必备的条件。如科研人员的创造力、高层领导的组织能力、经营人员推销产品 的能力，等等。 8. 本岗位的劳动时间和能量代谢率，以及相关的生理测定指标。 9. 本岗位定员定额的执行情况，现行劳动定额水平如何？在正常条件下工人完成生产任务 的数量、质量如何？原材料、动力、工时的利用消耗情况如何？职工的经济利益与工作 责任的关系如何？ 10. 本岗位的劳动环境和工作环境如何？是否在良好的环境下工作？是否有粉尘、噪声、 热辐射、有毒有害气体？在恶劣的环境下需工作多长时间？ 11. 执行本岗位工作的危险性。本岗位事故的发生率如何？产生的原因和后果是什么？对 人
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12个职场寓言幽默小故事
12 个职场寓言幽默小故事 1.一只乌鸦坐在树上，整天无所事事。一只小兔子看见乌鸦，就问：“我能象你 一样整天坐在那里，什么事也不干吗？”乌鸦答道：“当然啦，为什么不 呢？”于是，兔子便坐在树下，开始休息。突然，一只狐狸出现了。 狐狸跳向兔子……并把它给吃了。 这个故事的寓意是……要想坐在那里什么也不干，你必须坐（做）得非常 非常高。 2.一只火鸡和一头公牛在聊天。“我非常想到那棵树顶上去，”火鸡叹口气道， “但是我没有那份力气。”“这样啊，那你为什么不吃点我的粪便呢？”公牛答 道，“那里面充满了营养。”火鸡吃了一团牛粪，发现它真的使自己有力气到达 树的第一个分叉处。第二天，在吃了更多的牛粪以后，火鸡到达了树的第二个分 叉处。最终，两星期后，火鸡非常骄傲地站在了树的顶端。但不幸的是，没多 久，它就被一个农夫盯上了，并且农夫非常利索地就将火鸡射了下来。 这个故事的寓意是……牛粪（狗屎运）也许能使你抵达顶峰，但它不能使 你永远呆在那儿。 3.一只小鸟正在飞往南方过冬的途中。天气太冷了，小鸟冻僵了，从天上掉下 来，跌在一大片农田里。它躺在田里的时候，一只母牛走了过来，而且拉了一泡 屎在它身上。冻僵的小鸟躺在牛屎堆里，发掘牛粪真是太温暖了。牛粪让它慢慢 缓过劲儿来了！它躺在那儿，又暖和又开心，不久就开始高兴地唱起歌来了。一 只路过的猫听到了小鸟的歌声，走过来查个究竟。顺着声音，猫发现了躲在牛粪 中的小鸟，非常敏捷地将它刨了出来，并将它给吃了！ 这个故事的寓意是…… 1）不是每个在你身上拉屎的都是你的敌人。 2）不是每个把你从屎堆中拉出来的都是你的朋友。 3）而且，当你陷入深深的屎堆当中（身陷困境）的时候，闭上你的鸟 嘴！ 4、表演大师 有一位表演大师上场前，他的徒弟告诉他鞋带松了。大师 点头致谢，蹲下来仔细系。 等到徒弟转身后，又蹲下来将鞋带解松。有个旁观者看到了这一切，不解地问： “大师，您为什么又要将鞋带解松呢？”大师回答道：“因为我饰演的是一位 劳累的旅者，长途跋涉让他的鞋带松开，可以通过这个细节表现他的劳累憔 悴。”“那你为什么不直接告诉你的徒弟呢？”“他能细心地发现我的鞋带松 了，并且热心地告诉我，我一定要保护他这种热情的积极性，及时地给他鼓 励，至于为什么要将鞋带解开，将来会有更多的机会教他表演，可以下一次再 说啊。” 人一个时间只能做一件事，懂抓重点，才是真正的人才。 5、鹦鹉 一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标：此鹦鹉会两门语言，售 价二百元。另一只鹦鹉前则标道：此鹦鹉会四门语言，售价四百元。该买哪只 呢？两只都毛色光鲜，非常灵活可爱。这人转啊转，拿不定主意。结果突然发现 一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，标价八百元。这人赶紧将老板叫来：这只 鹦鹉是不是会说八门语言？店主说：不。这人奇怪了：那为什么又老又丑，又没 有能力，会值这个数呢？店主回答：因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。 这故事告诉我们，真正的领导人，不一定自己能力有多强，只要懂信任， 懂放权，懂珍惜，就能团结比自己更强的力量，从而提升自己的身价。相反许多 能非常强的人却因为过于完美主义，事必躬亲，什么人都不如自己，最后只能 做最好的攻关人员，销售代表，成不了优秀的领导人。 6、金人 曾经有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金 壁辉煌，把皇帝高兴坏了。可是这小国的人不厚道，同时出一道题目：这三个金 人哪个最有价值？皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工， 都是一模一样的。 怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？最 后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿 着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金 人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么 响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。 这个故事告诉我们，最有价值的人，不一定是最能说的人。老天给我们两只 耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基本的 素质。 一只鸽子老是不断地搬家, 想去掉自己身上的气味！它觉得，每次新窝住 了没多久，就有一种浓烈的怪味，让它喘不上气来，不得已只好一直搬家。它觉 得很困扰，就把烦恼跟一只经验丰富的老鸽子诉苦。老鸽子说：“你搬了这么多 次家根本没有用啊，因为那种让你困扰的怪味并不是从窝里面发出来的，而是 你自己身上的味道啊。” 寓言启示录：与团队格格不入，问题来自于自己！ 有些人会不断埋怨别人的过错，指责别人的缺点，他们觉得周围的环境和 人处处跟自己作对；或者是认为自己“曲高和寡”，一般人无法理解自己丰富 而深刻的思想。实际上，他们没有意识到真正的问题不是来自于周围，而是来自 于他们自己。像这样的人，必须试着认清自己，试着认真而深刻地反省自己。而 一个组织也没必要为了失掉这样一只“鸽子”而遗憾。 愈来愈多的研究显示，领导能力不是天生的，人们完全可以透过后天的努力获 得这种能力。因此，领导者要想成功地改变员工，首先就必须改变自己的领导特 质。 对领导者而言，出色的管理能力仍然是必需的。领导者拥有这种管理能力，不是 为了控制和命令员工，而是为了支持、帮助员工的发展与成长。 在这变幻莫测的全球竞争时代，公司高层与其苦苦追寻“先进”的管理方法与 手段，不如将眼光放远，锁定员工的才智与热情，这是公司取之不尽的宝藏， 公司必须找到适当的途径将他们释放出来。实现这个目标的唯一途径，就是让管 理从控制员工，转向为相信员工潜力、鼓舞员工热情。 7、辞职 A 对 B 说：“我要离开这个公司。我恨这个公司！”B 建议 道：“我举双手赞成你报复！！破公司一定要给它点颜色看看。不过你现在离 开，还不是最好的时机。” A 问：为什么？B 说：“如果你现在走，公司的损失并不大。你应该趁着在公司 的机会，拼命去为自己拉一些客户，成为公司独挡一面的人物，然后带着这些 客户突然离开公司，公司才会受到重大损失，非常被动。”A 觉得 B 说的非常 在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了许多的忠实客 户。再见面时 B 问 A：现在是时机了，要跳赶快行动哦！A 淡然笑道：老总跟我 长谈过，准备升我做总经理助理，我暂时没有离开的打算了。 其实这也正是 B 的初衷。一个人的工作，永远只是为自己的简历。只有付出 大于得到，让老板真正看到你的能力大于位置，才会给你更多的机会替他创造 更多利润。 8、选择 有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个一人一个要 求。美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。 而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。三年过后，第一个冲出来的是美国 人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：“给我火，给我火！”原来他忘了要火 了。接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个 小孩子，肚子里还怀着第三个。最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手 说：“这三年来我每天与外界联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了 200％，为了表示感谢，我送你一辆劳施莱斯！” 这个故事告诉我们，什么样的选择决定什么样的生活。今天的生活是由三年 前我们的选择决定的，而今天我们的抉择将决定我们三年后的生活。我们要选择 接触最新的信息，了解最新的趋势，从而更好的创造自己的将来。 9、老虎 两个人在森林里，遇到了一只大老虎。A 就赶紧从背后取下一 双更轻便的运动鞋换上。B 急死了，骂道：“你干嘛呢，再换鞋也跑不过老虎 啊！”A 说：“我只要跑得比你快就好了。”二十一世纪，没有危机感是最大的 危机。特别是入关在即，电信，银行，保险，甚至是公务员这些我们以为非常稳 定和有保障的企业，也会面临许多的变数。 当更多的老虎来临时，我们有没有准备好自己的跑鞋？ 10、赶考 有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两 天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他 戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背 靠着背。这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一 听，连拍大腿说：“你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠 打雨伞不是多此一举吗？跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背靠背，不是没 戏吗？”秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问： “不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？”秀才如此这般说了一番，店老 板乐了：“哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想，墙上 种菜不是高种吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟你表妹脱光了背 靠靠躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？”秀才一听，更有道理， 于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。 积极的人，象太阳，照到哪里哪里亮，消极的人，象月亮，初一十五不一 样。想法决定我们的生活，有什么样的想法，就有什么样的未来。 11、骆驼 在动物园里的小骆驼问妈妈：“妈妈妈妈，为什么我们的睫 毛那么地长？”骆驼妈妈说：“当风沙来的时候，长长的睫毛可以让我们在风 暴中都能看得到方向。” 小骆驼又问：“妈妈妈妈，为什么我们的背那么驼， 丑死了！”骆驼妈妈说：“这个叫驼峰，可以帮我们储存大量的水和养分，让 我们能在沙漠里耐受十几天的无水无食条件。”小骆驼又问：“妈妈妈妈，为什 么我们的脚掌那么厚？” 骆驼妈妈说：“那可以让我们重重的身子不至于陷在 软软的沙子里，便于长途跋涉啊。”小骆驼高兴坏了：“哗，原来我们这么有用 啊！！可是妈妈，为什么我们还在动物园里，不去沙漠远足呢？” 天生我才必有用，可惜现在没人用。一个好的心态+一本成功的教材+一个 无限的舞台=成功。每人的潜能是无限的，关键是要找到一个能充分发挥潜能的 舞台。 12、分粥 有七个人曾经住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天 都是不够的。一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎每周下来， 他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。后来他们开始推选出一个道德高 尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞 得整个小团体乌烟障气。然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员 会，但他们常常互相攻击，扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。最后想出来一个方 法：轮流分粥， 但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最少的， 每人都尽量分得平均，就算不平，也只能认了。大家快快乐乐，和和气气，日子 越过越好。 同样是七个人，不同的分配制度，就会有不同的风气。所以一个单位如果有 不好的工作习气，一定是机制问题，一定是没有完全公平公正公开，没有严格 的奖勤罚懒。如何制订这样一个制度，是每个领导需要考虑的问题.
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37个经典管理寓言故事
《管理寓言》 （1）--海马的焦虑 小海马有一天做了一个梦，梦见自己拥有了七座金山。 从美梦中醒来，小海马觉得这个梦是一个神秘的启示：它现在全部的财富是七个金币，但总有一天， 这七个金币会变成七座金山。 于是它毅然决然地离开了自己的家，带着仅有的七个金币，去寻找梦中的七座金山，虽然它并不知道 七座金山到底在哪里。 海马是竖着身子游动的，游得很缓慢。它在大海里艰难地游动，心里一直在想：也许那七座金山会突 然出现在眼前。 然而金山并没有出现。出现在眼前的是一条鳗鱼。鳗鱼问："海马兄弟，看你匆匆忙忙的，你干什么去? quot;海马骄傲地说："我去寻找属于我自己的七座金山。只是……我游得太慢了。""那你真是太幸运了。对 于如何提高你的速度，我恰好有一个完整的解决方案。"鳗鱼说，"只要你给我四个金币，我就给你一个鳍， 有了这个鳍，你游起来就会快得多。"海马戴上了用四个金币换来的鳍，发现自己游动的速度果然提高了一 倍。海马欢快地游着，心里想，也许金山马上就出现在眼前了。 然而金山并没有出现，出现在海马眼前的，是一个水母。水母问："小海马，看你急匆匆的样子，它想 要到哪里去？"海马骄傲地说："我去寻找属于我自己的七座金山。只是……我游得太慢了?quot;"那你真是 太幸运了。对于如何提高你的速度，我有一个完善的解决方案。"水母说，"你看，这是一个喷汽式快速滑行 艇，你只要给我三个金币，我就把它给你。它可以在大海上飞快地行驶，你想到哪里就能到哪里。"海马用 剩下的三个金币买下这个小艇。它发现，这个神奇的小艇使它的速度一下子提高了五倍。它想，用不了多 久，金山就会马上出现在眼前了。 然而金山还是没有出现，出现在海马眼前的，是一条大鲨鱼。大鲨鱼对它说："你太幸运了。对于如何 提高你的速度，我恰好有一套彻底的解决方案。我本身就是一条在大海里飞快行驶的大船，你要搭乘我这 艘大船，你就会节省大量的时间，大鲨鱼说完，就张开了大嘴。 "那太好了。谢谢你，鲨鱼先生！"小海马一边说一边钻进了鲨鱼的口里，向鲨鱼的肚子深处欢快地游 去…… 在一个盛行速度崇拜的时代，有不少管理者把诸多的管理问题归结为速度的问题，又把速度问题简化 提速的问题。他们像那条海马一样，对"慢"的焦虑成为他们的基本焦虑--"我去寻找属于我自己的七座金山 只是……我游得太慢了?"于是，他们把企业的发展战略简化为"买入"战略--用金钱来购买速度。 然而，在只有强烈的发财愿望而毫无目标管理可言，企业的经营尚处"漫游状态"时，快或慢是没有分 别的。因为此时我们找不到一个参照系来判定多快才算快，多慢才算慢。 正像我们在海马故事中看到的，为快而快的发展模式最终可能使企业被"速度之魔"耗尽资源并且欢快 地走向灭亡。 混乱的战略、模糊的目标，极可能使企业陷入一种可怕的"商业浪漫主义"之中。作为商业浪漫主义的典 型形态，漫游式经营暗中注定"通向盈利之?"其实是"通向毁灭之路"。 一个人如果没有明确的目标，没有"正业"，他就会滋生出很多零碎的爱好和荒诞无稽的"浪漫情怀"。 对于一个企业来说同样如此。在一个市场化程度不高、客户成熟度低的商业环境中，可能有以浪漫的管理 手法获得成功的企业，可能会有诗人、哲学家式的企业家。然而随着市场逐渐成熟，客户的鉴别力和权力 意识的增强，此类企业和企业家会逐渐绝迹。八十年代在中国翻云覆雨的商界名流几年来纷纷落马，就是 一个旁证。 由此我们想到了马克思曾经讲过的哲学家和船夫的故事。 一个哲学家与一个船夫之间正在进行一场对话。 "你懂哲学吗？""不懂。""那你至少失去了一半的生命。""你懂数学吗？""不懂。""那你失去了百分之八 十的生命。" 突然，一个巨浪把船打翻了，哲学家和船夫都掉到了水里。看着哲学家在水中胡乱挣扎，船夫问哲学 家："你会游泳吗？" "不……会……" "那你就失去了百分之百的生命。" 管理寓言（2）--火鸡的故事 有个人布置了一个捉火鸡的陷阱，他在一个大箱子的里面和外面撒了玉米，大箱子有一道门，门上系了一 根绳子，他抓着绳子的另一端躲在一处，只要等到火鸡进入箱子，他就拉扯绳子，把门关上。 一天，有 12 只火鸡进入箱子里，不巧 1 只溜了出来，他想等箱子里有 12 只火鸡后，就关上门，然而 就在他等第 12 只火鸡的时候，又有 2 只火鸡跑出来了，他想等箱子里再有 11 只火鸡，就拉绳子，可是在 他等待的时候，又有 3 只火鸡溜出来了，最后，箱子里 1 只火鸡也没剩。 投资者往往不了解尽快停损的重要性，当情况开始恶化时，依然紧抱着飘渺的勾想，无法客观分析状 况，以赌徒的心态，盲目坚守以致持续深陷，直至无法挽回的地步。这时平衡的心态往往比精巧的分析更 重要。 适者生存 沙漠中的狐狸养了一窝小狐狸，小狐狸长到能独自捕食的时候，母狐狸把它们统统赶了出去。小狐狸 恋家，不走。母狐狸就又咬又追，毫不留情。小狐狸中有一只是瞎眼的，但是妈妈也没有给它特殊的照顾， 照样把它赶得远远的。因为妈妈知道，没有谁能养它一辈子，小狐狸们从这一天起便长大了，那只瞎眼的 小狐狸也终于学会靠嗅觉来觅食。 企业在培养业务骨干时也应在适当的培训后及时放手。独立承担责任是人才成长的必由之路，因为商 界同自然界一样：物竞天择，适者生存。 管理寓言（3）垂钓者的启示 （输得有道理） 经常，有人觉得自己的条件与竞争对手相同，甚至乎，还比对方优胜，何解，成绩总是不及他的呢？ 这儿有个心灵故事，希望大家读后，能启发一些思绪，自我找到答案吧。 有位年轻人在岸边钓鱼，邻旁坐着一位老人，也在钓鱼。二人坐得很近。奇怪的是，老人家不停有鱼上钩， 而年轻人一整天都未有收获。他终于沉不住气，问老人：“我们两人的钓饵相同，地方一样，为何你轻易 钓到鱼，我却一无所获。” 老人从容答道：“我钓鱼的时候，这知道有我，不知道有鱼；我不但手不动，眼不眨，连心也似乎静得没 有跳动，令鱼也不知道我的存在，所以，它们咬我的鱼饵；而你心里只想着鱼吃你的饵没有，连眼也不停 地盯着鱼，见有鱼上钩，心有急躁，情绪不断变化，心情烦乱不安，鱼不让你吓走才怪，又怎会钓到鱼 呢？” 一个人能知道自己的短处，胜券才多把握；只看到别人的成就，而不知人家背后成功的原因，已输了一半； 若此时不知检讨，只懂嫉妒或自怨自艾，那就输定了。 管理寓言（4）--乌鸦学老鹰 乌鸦学老鹰--你学到了吗? 鹰从高岩上飞下来，以非常优美的姿势俯冲而下，把一只羊羔抓走了。一只乌鸦看见了，非常羡慕，心想： 要是我也能这样去抓一只羊，就不用天天吃腐烂的食物了，那该多好呀。于是乌鸦凭借着对鹰的记忆，反 复练习俯冲的姿势，也希望象鹰一样去抓一只羊。 一天，它觉得练习的差不多了，呼拉拉的从山崖上俯冲而下，猛扑到一只公羊身上，狠命地想把他带走， 然而他的脚爪却被羊毛缠住了，拔也拔不出来。尽管他不断地使劲怕打翅膀，但仍飞不起来。牧羊人看到 后，跑过去将他一把抓住，剪去了他翅膀上的羽毛。傍晚，他带着乌鸦回家，交给了他的孩子们。孩子们 问是什么鸟，牧羊人回答说：“这确确实实是一只乌鸦，可是自己却要充当老鹰。” 老鹰与乌鸦的故事听起来很简单，也很可笑，但是，反思我们自己的行为，是否我们也会与犯乌鸦同样的 错误，请听下面几个故事。 A 先生在多家大公司担任过领导职位，近年在自己创办了一家管理顾问公司，公司的主要咨询项目是战略 管理与人力资源管理。在一次同行的聚会上他谈到，最近接到了一个战略管理的项目，想在 3 个月之内结 束这个项目。于是有人问他在三个月内能否完成？他自信的说可以完成，因为他以前和国外某个著名的咨 询公司合作过，2 个月就完成了战略管理咨询项目。我问他，您能做到吗？您可能掌握了一些方法论，但 是，你是否知道，国外的咨询公司都有一个强大的行业资料数据库，所以他们能够在 3 个月之内完成咨询 项目，而你没有这样的数据支持，你要作好这样的项目，可能需要更长的时间才能完成，如果想让客户满 意的话，A 听完后不以为然。 B 是一个化妆品公司老板，其赢利模式是依靠代理商打市场，由于化妆品行业竞争激烈，利润每况愈下， B 急于寻求解决的办法。在一次化妆品展销会上，发现某品牌不依靠代理商，直接做到美容院，其生意非 常好，于是觉得自己终于找到了生意不好的原因。回来后就张罗着踢开代理商，直接做终端。朋友们劝他 说，别人直接做终端，生意很好一定有他的原因，你需要仔细的了解，他的产品特点、营销策划、行业经 验，以及他的员工素质和你都是不一样的，你一下子是学不来的，你最好慢慢消化，B 还是固执己见。 C 是西南某企业的总经理，在参加了几次人力资源管理培训后，决定引入新的竞争机制，在公司里搞考核 与末位淘汰，专家建议他说，你公司的管理基础很薄弱，你现在操作考核并进行末位淘汰是不合适的，不 但起不到激励的作用，还会引起你公司员工的反感，你只有先加强了自身的管理水平后，再运用一些新的 管理技术进行管理，他觉得自己可以成功。 乌鸦犯了两个错误，第一，它以为自己只要用老鹰的姿势就可以抓到羊；第二，它没有看清楚，老鹰抓的 是一只羊羔，而它却去抓一只公羊。乌鸦想学老鹰，其精神是值得钦佩的，但是乌鸦要认清自己，如果要 想蜕变成一只鹰的话，需要付出异常艰苦努力。而不只是简单的学习老鹰俯冲下山崖的姿势。它也许要锻 炼自己的力量、反复的磨砺自己的爪子、练习自己的眼力……只有这样，乌鸦才有可能抓到羊羔；只有这样， 乌鸦才可能变成一只老鹰。 A 后来没有在 3 个月内完成项目，而且顾客认为他是在买资料，只是简单的抄袭外国咨询公司模式。A 经 过这件事情后，反思自己的操作模式，开始建设公司自己的知识数据库，其生意逐渐好起来。 B 吃了很多苦头后又走回了老路，依然依靠代理商打天下，其生意依然不好。B 又在探索别的出路。但是他 在总结自己的失败时，依然不承认自己的考虑不成熟就开始操作，认为不成功的原因是因为自己的手下没 有按照正确的方法操作。 C 的改革失败了，遭到了大家的反对，几个月，C 后离开了公司，经过几个月的思考后，C 现在正在另外 一家公司担任重要的管理岗位，听说他现在塌实的多了。 乌鸦失败一次并不可怕，怕的是失败了，依然不知道自己为什么失败。乌鸦要明白自己为什么不是一只鹰， 自己要怎样才能变成一只鹰。我们相信，只要乌鸦有自己的信念，正确的认识自我，它最终可以变成一只 翱翔在天空的老鹰。 管理寓言（5）--知了的翅膀 有一天，孔子带着学生去楚国，途径一片树林，看到一个驼背老头拿着竹竿粘知了，好象是从地下拾东西 一样，一粘就是一个。孔子问道："您这么灵巧，一定有什么妙招吧?"驼背老头说："我是有方法的。我用了 五个月的时间练习捕蝉技术，如果在竹竿顶上放两个弹丸掉不下来，那么去粘知了时，它逃脱的可能性是 很小的；如果竹竿顶上放三个弹丸掉不下来，知了逃脱的机会只有十分之一；如果一连放上五个弹丸掉不 下来，粘知了就像拾取地上的东西一样容易了。我站在这里，有力而稳当，虽然天地广阔，万物复杂，但 我看的，想的只有'知了的翅膀'。如因万物的变化而分散精力，又怎能捕到知了呢?" 其实，企业员工的培训也和粘知了类同，只是处理的对象和复杂程度不同罢了。讲到这里，许多人恍然大 悟。培训同样也可分为三个层次，第一个层次就是仅仅会做；第二个层次就是能够做到熟练，就是像"竹竿 顶上放三个弹丸掉不下来"；第三个层次就是要做到不分散精力，看的想的只有"知了的翅膀"。古人的这个 故事可以说意味深长，既告诉我们企业培训究竟需要多长时间，也告诉了我们应该培训那些内容。 在日本，一个贴商标的工人必须经过两年的培训才能上岗，这么简单的一种工作，为什么要这么做呢?因 为他们需要的是能够在最高工作境界下工作的工人。在思科(Cisco)，员工培训的时间没有规定，Cisco 认 为业务和培训是一体的，培训是无时不在的。这么说来，所有良好的培训都为了达到第三个层次--那个工 作的最高境界。 上面是我看的一个故事，它强调的不是技能而是态度的改变。我们定培训目标时总强调学员完成培训后能 够做作什么，就是通过培训学员要在哪些知识、技能上有所长进。 一般情况下，一个培训目标的描述句子包含三个方面的信息： 1、 行为：粘知了 2、 标准：粘知了就像拾取地上的东西 3、 工具：使用竹竿 但对态度的改变的确复杂的多，要让学习者达到这样的境界，我们需要建立共同的愿景和配套的管理激励 措施。谁也不愿意贴一辈子商标，这也许不是光靠培训能达到的。另外是不是只想着手里的工作就好呢？ 管理寓言（6）---蜜蜂和苍蝇的不同命运 如果你把六只蜜蜂和同样多只苍蝇装进一个玻璃瓶中，然后将瓶子平放，让瓶底朝着窗户，会发生什么情 况？ 你会看到，蜜蜂不停地想在瓶底上找到出口，一直到它们力竭倒毙或饿死；而苍蝇则会在不到两分钟之内， 穿过另一端的瓶颈逃逸一空--事实上，正是由于蜜蜂对光亮的喜爱，由于它们的智力，蜜蜂才灭亡了。 蜜蜂以为，囚室的出口必然在光线最明亮的地方；它们不停地重复着这种合乎逻辑的行动。对蜜蜂来说， 玻璃是一种超自然的神秘之物，它们在自然界中从没遇到过这种突然不可穿透的大气层；而它们的智力越 高，这种奇怪的障碍就越显得无法接受和不可理解。 那些愚蠢的苍蝇则对事物的逻辑毫不留意，全然不顾亮光的吸引，四下乱飞，结果误打误撞地碰上了好运 气；这些头脑简单者总是在智者消亡的地方顺利得救。因此，苍蝇得以最终发现那个正中下怀的出口，并 因此获得自由和新生。 上面所讲的故事并非寓言，而是美国密执安大学教授卡尔·韦克转述的一个绝妙的实验。韦克是一个著名的 组织行为学者，著有《组织的社会心理学》等书。 韦克总结到："这件事说明，实验、坚持不懈、试错、冒险、即兴发挥、最佳途径、迂回前进、混乱、刻板和随机 应变，所有这些都有助于应付变化。" 成功的设计实践总是跟实验、应变联系在一起的。打破僵化，无拘无束，保持宽松开放、生气勃勃的环境， 这是所有出色的设计管理的真谛。IDEO 公司被称作"世界上最负盛名的设计公司" 。其创始人托马斯·凯利 直言："IDEO 是一个活生生的工作实验室，永远处在实验状态中。在我们的项目、我们的工作环境甚至我 们的文化中，公司不断尝试新的想法。" 他进一步说："我从大企业中所认识到的最重要的事情，就是当每人都遵循规则时，创造力便会窒息。"这 里的规则也就是瓶中蜜蜂所坚守的"逻辑"，而坚守的结局是死亡。已有不止一家大企业到 IDEO 取经。它们 迫切想知道，怎样才能使自己变得更富活力、更有创造性？ 这样的问题之所以急迫，是因为管理模糊性、管理不确定性、管理变革，业已成为当今企业面临的头号任 务。不确定性已经并将长期成为折磨企业的一种"慢性疾病"：比如，许多公司已停止印发组织结构图了， 因为它几乎刚刚出来就会变得过时。在高科技企业，人人都知道，哪怕只预测几个月后的技术趋势都是一 件浪费时间的徒劳之举。如果你对混沌理论有一点点认识的话，你会懂得世界既不可知，也不可预测。过 去的企业好像一条悠哉游哉的豪华游轮，而现在的企业则好像波浪滔天的大海里的一只独木舟。 但这样说也不是要鼓励我们对世界的悲观看法。韦克的观点是，对付不确定性的办法，是在瞬变时刻赋予 事物以合理性，就像上述实验中的苍蝇一样。这意味着，面对趋于复杂的世界，如果你想使之成理 （sensemaking），就必须拥有随机性的智慧而不是教条式的智慧，如布拉多印第安人通过炙烤鹿骨来 决定狩猎的走向，如此方可称为真正的智慧。 为什么这样讲？由于狩猎是布拉多印第安人千百次进行的一项活动，他们得以积累丰富的有关猎物、追踪、 天气和地形的经验。通常情况下，他们会依靠狩猎队伍中经验丰富的猎手的知识和智力进行判断；然而在 外界环境的变数加大或遭遇其他特殊情况时，布拉多印第安人便会把经验搁置一旁，转而求助于非逻辑性 的"魔法"。从现代的理性人的观念来看，这样做简直荒唐可笑，但布拉多印第安人的魔法却带来了一些超 出经验的新事物，使狩猎最终得以成功。魔法为其固定的狩猎模式引入了一个随机的变数，狩猎的战术因 此不会墨守成规，避免了由于一味遵从经验而可能造成的无效追逐，这也就是我们常说的"因以往的成功 经验而导致的失败"。智者如蜜蜂往往正是因经验而陷入死地。 企业生存的环境可能突然从正常状态变得不可预期、不可想象、不可理解，企业中的"蜜蜂"们随时会撞上无 法理喻的"玻璃之墙"。领导者的工作就是赋予这种变化以合理性，并找出带领企业走出危机的办法。组织 （organize）的本意是稳定自身的直接环境，从混乱中理出秩序；但在一个经常变化的世界里，混乱的 行动也比有序的停滞好得多。 管理寓言（7）--“动物宝宝”的求生训练 “动物宝宝”的求生训练：如何更快学习？ 生存的压力 作为进化链中最弱的一环，动物宝宝是掠食者最容易下手的目标。这些宝宝的四周暗藏着掠食者，有时甚 至在自己家里也有致命的杀手，它们从呱呱坠地起就必须学会为生存而奔跑。它们或是利用天生的藏身本 领和速度优势，或是从父母那里学会一招半式以备日后逃生之用。在动物宝宝的憨态可掬背后，隐藏着一 个严酷的现实：如果学不会跑、飞、游、爬，它们就会面临生存的危机。许多动物并不是生来就会优雅而迅 捷地移动身躯，它们必须通过学习才能掌握求生的技巧。动物宝宝要想健康长大，必须成为生存环境的主 人。它们必须尽快适应环境。 大自然赋予的多种学习途径 大自然会用各种各样的方式，教会它们如何生存。这些年轻的动物宝宝，有的生来就有警觉的本能，有的 必须依靠家人的指点。 例如，牛羚懂得靠数量来作为防卫的一种方式。它们全都在数个星期的繁殖期里相继降生，一下子到处都 是不计其数的牛羚宝宝，因此，即使有些宝宝被掠食者捕杀，但它们的牺牲为其它宝宝赢得了时间，等到 牛羚宝宝长到足够强壮，它们就能摆脱敌人的魔爪。 其它动物宝宝的生存采用了更直接的手段。当斑鬣狗妈妈长时间外出捕猎时，斑鬣狗宝宝会杀死与它性别 相同的孪生手足，据说这样能提高它们的攻击性。当蓝脸鲣鸟妈妈孵化的雏鸟多出一只时，其它宝宝会将 它杀死。 活泼可爱的外表使它们非常招人喜欢，不仅是人，就连动物王国的其它成员也会为之吸引，忍不住想要关 心它们 – 这是动物宝宝求生的重要砝码。 然而，从根本上说，动物宝宝野外求生的最佳机会在于，依赖动物***养育。只有它的家庭才能教会它野外 生存所需的技巧：如何寻找食物、吃些什么、要注意什么以及怎样避开掠食者。对于那些在动物收容机构长 大的动物宝宝，它们在回归自然时或许会付出生命的代价。 为了生存而竞争 尽管动物宝宝性情柔弱，但它们也会显露好战的天性。许多动物宝宝通过观察长辈们的举止，学习如何捕 猎。而其它的动物宝宝则会继承父母的某些行为方式。当动物宝宝在嬉戏中渐渐长大时，它们同时也巩固 了自己与其它同类的关系，因为它们明白，如果齐心协力将使它们的生存更为容易。 1 牛羚的宝宝必须在出生后三十分钟内站起身来迅速奔跑，才能避免沦为狮子的美餐。 2 为了生存，斑鬣狗的宝宝似乎具有攻击和杀死同胞手足的天性。 3 猎豹的宝宝中只有百分之五能活到成年。 4 大冠鹫只选择第一个孵化出的宝宝给它喂食。其它的宝宝也许只能饿死。 5 有些鲨鱼的宝宝会同类相残，它们吃掉自己的兄弟姐妹以提高自己的存活几率。 6 刚出生的树袋熊宝宝只有软糖那么大，它们必须用前肢向上攀爬，钻入***育儿袋里。 管理寓言（8）--- 一只理想主义的猪 最近，在国外一家管理杂志上，读到一个管理寓言，觉得有些意思，稍微作了一些改编，以飨读者： 改了革开了放，又 WTO 了，《动物庄园》一派繁荣景象，与西方资本主义国家的落寞萧条形成明显对 比。最近，在改革东风的吹拂下，动物庄园兴起了一轮房地产热，牛们猪们、鸡鸡鸭鸭都搞起了房地产， 房地产峰会、明星对话论坛此起彼伏，好不热闹。 话说动物庄园里一只理想主义的猪和一只结果导向的猪，兄弟俩不甘人后，也搞起了房地产。他们各 自组建了一个房地产公司，分别培养了一支理想主义和结果导向的职业经理人队伍。有一天，他们作了一 个约定：比赛谁的企业做得大，赚的钱最多。 理想主义的猪做事一向追求完美。他想，企业做大，首先必须有一套先进的企业管理制度。但动物庄 园作为发展中国家，大部分优秀的庄园企业在他人眼中只算得“小企业”，没有这方面的经验。于是他花 了一笔钱，请来山姆家的麦卡管理咨询顾问，引进了一套先进的绩效管理体系，有了一个宏伟的百年战略 规划。每年年终，他根据绩效评估结果奖励那些做事规范、工作完美的理想主义的猪。 理想主义的猪雄心勃勃地设想，有了这些先进的管理模式，只要能够有效管理和合理评估每只理想主 义的猪的工作，在一个完善的管理团队中，所有这些理想主义的猪各司其职，就可以推动企业方阵朝着既 定的目标迈进。 结果导向的猪做事一向实际。他想，企业最终必须靠业绩说话，而良好的业绩首先必须有良好的销售。 于是他也花了一笔钱，买了一套销售和客户管理软件。通过分析客户需求建造并且销售房子，又通过销售 结果分析客户需求的变化。他也设立了一套激励制度，重奖当月为销售作出重大贡献的结果导向的猪。如 果房子的销售总量高于上月，那么所有结果导向的猪都将即时受到分量不一的奖励。 一年过去了，双方比较比赛的结果，理想主义的猪不如结果导向的猪的一半。理想主义的猪大惑不解， 花了这么多钱设立的管理体系怎么会不管用？ 他花了相当多的时间到企业中去调查，发现所有理想主义的猪都在努力工作，早上唱着“早起的鸟儿 有虫吃”去上班，晚上还自觉主动地加班，费了惊人的时间和精力将每一件事情都打磨完美。在管理体系 之下，所有的工作都受到层级严密的控制，同时所有工作也都依从上级的安排和指令。但由于出现一些投 入巨大但产出不大、意义不大乃至错误的事情，不少理想主义的猪备受打击，觉得挫折和沮丧。与此同时， 在一个等级森严的体系中，人们花费大量的时间去跟其他部门进行沟通，部门之间充斥着一股相互抱怨的 语气…… 他又到结果导向的猪的企业中进行考察和交流，发现他们企业制度虽然不尽完善，但个个目的明确， 行动迅速，应变灵活，人员少于理想主义的猪，但开发楼盘比自己还多。产品不算最好，但销量很好…… 这些都让理想主义的猪感到无比困惑：完美制度竟然不如粗放的管理，无论如何是一件不可思议的事 情。 原因何在呢？ 最后，必须告诉大家的是，这个管理寓言原来的标题是：《一头官僚主义的熊》。 管理寓言（9）--将军的马 有一位勇猛的将军，在他年轻的时候，特别喜欢饮宴。每次他都喝得酩酊大醉，一边东摇西晃，一边同女 人调笑。他总是到离家有一段距离的一个村子里享受他的放荡生活，通常一周光顾一次。他的青春年华就 这样一天天虚度，自己的武艺也渐渐荒废。 终于，有一天早上，将军的母亲狠狠地训斥了他一顿，责怪他不该像一个花花公子那样无所事事。母亲 情真意切的话令他猛醒，将军感到惭愧万分，向母亲发誓说他再也不会去那个村子了。从此，他开始拼命 训练，立志一心向善，成为一个品行优秀的人。 一天傍晚，在进行了整日的野外训练之后，将军又累又乏，伏在他的爱驹上睡着了。马儿本来应该驮 他回家，但这天恰好是周末，也就是以前他去那个村子游乐的时间。受过主人良好调教的马儿，一路上竟 带他往他的乐土去了。 当将军醒来时，他发现自己违背了对母亲所发的誓言。他又到了他不该到的地方。想到自己的失信， 将军忍不住掉下泪来。他凝视着自己的马，这是他孩提时就伴随着他的亲密伴侣，是他除了亲人以外的至 爱。经过长久的沉默，他拔出剑来，杀了这匹马。 你是否杀了自己的马？变革是痛苦的，无论一场变革可能为你带来多大的好处， 它都会使你失去一些古老的、你所熟悉的、让你感到舒服的东西。旧习惯的根除并不那么容易。 作为企业的领导者，你必须清楚，改变人们的行为是一个巨大的挑战。人们不喜欢变化，老的做事方 式既省心，又轻易，而且步骤也十分清楚。曾有一家公司的老总，要上马一套新的软件系统，没有跟任何 人商量就采取了行动。他利用周末的时间把新软件装到了所有人的机器上。星期一早晨员工上班的时候， 一打开电脑，软件就已经在里面了，可以立刻使用。不必说，这套软件系统完全失败了。因为人们反感他 们所不知道的东西，反感变化。 这个故事的另一个寓意是，任何时候，当一家公司寻求改变旧有的东西时，它必须准备放弃旧方式所带 来的种种好处。很多公司坚持用旧的流程，是因为旧流程能够产生结果。如果你想改变这些流程，切记， 你注定会失去旧流程带来的结果。所以，在采取变革行动之前，必须仔细地计算这样做的成本。 管理寓言（10）--一则管理实践 管理寓言（10）之一 ---红珠寓言 红珠寓言 每场研讨会的学员在第二天下午一面忙着消化午餐，一面消化“新哲学”的同时，戴明博士总会进行 一项他所称的“笨实验”；但他保证，这项实验将令人永远难忘。 他一一拿了实验器材。 首先是一个里头 装着许多豌豆般大小红白木珠的塑胶盒；其次，是一支上面有 50 个凹洞的把杓(每 5 个凹洞一排，共 10 排，凹洞大小与木珠相当)；然后是另一个塑胶盒；大小恰足以让把杓在里头捞珠子。 接下来的一小时里， 实验在一片欢笑中开始了。尽管现场笑声不断，这场木珠实验却深刻。凸显出一项事实：经理人为员工所 设下的标准，往往超出他们所能控制的范围。这项实验同时也显示出，如何用统计方法找出问题来源。 会 场前端成了生产线，戴明博士自己则扮演可怕的工头。他严厉地宣布：“我们的工作是‘产出’白珠，因 为顾客不收红珠子。” 他从听众中招募人员，加入生产线，并开玩笑的说：“女士优先。”他的求才启事 如下：“本公司诚征作业员六名，需要高度热忱；检验员 2 名——因为本分司作业错误百出，冗员充斥； 检验长一员——这是本公司唯一没做错的事——检验员独立执行计算，不需寻求共识。另征记录员 1 名， 此乃重要职务……须具备书写及加法能力。因为他要负责登记姓名，并记录产量。" 管理寓言（10）之二 -- 作业员各就各位 有位男士走出来，到会场前端应征记录员。 戴明博士装出一副严厉的样子质问：“你会写字吗?会写数字 吗?加法也懂?好，请就位，我会把你放在薪水单上。”他以类似的方式，录用了两名检验员和一名检验长。 (他问的问题之一是：你会数数吗?你能从一数到一二十吗?那好，去拿张纸吧。) 接着他开始招募生产线作业员。“现在我们需要 6 名有工作热忱的作业员，学历不拘，但必须有工作热忱。 好，我现在看到有一个人举手，请到前面来。1 个，2 个，3 个，4 个，5 个，6 个。好，都请到前面 来。" 工作人员就位后，戴明博士开始讲解任务。他模仿工头的权威口吻说：“纪录员请准备上工。你随时 可以开始登记检验员姓名。”接着对作业员说：“6 名有工作热忱的作业员听着：你们不可以和检验员攀 谈。你们的位置就在这里(身体往右挪)”又说：“记录员要有笔，我借给你一支，不过要记得还回来。好， 先写下自己的名字。检验员、检验长、6 名热忱的作业员，请各就各位。” 戴明博士逐一查对员工身份后说 “你们当中哪个人的素质能力是全体成员的平均水准?”他注视着其中一名作业中狄克说：“你是平均水 准的那位吗?” 狄克回答：“应该是。” 戴明说：好!站这里，那么另外 5 人都在水准之上(听众大笑)。就 按这个顺序排列。平均水准的那个人，叫狄克是吧?好，帕特、包伯、……不要太快，记录员没办法写太快。 好，霍斯特、……等一下，全乱了，擦掉重写。 “顺序对我们来说非常重要。平均水准的人排第一，接下来是帕特、包伯。别急，别太快。再来是史帝夫、霍 斯特、戴夫。” 名字依序记下来之后，戴明开始发号施令了：“你们要先经过 3 天的试用期，这段期间将会照样给薪。我 将扮演工头。但既然这里其他人都不了解我们的工作到底该做些什么，我先亲自出马。我们的任务是‘产 出’白珠子。” 管理寓言（10）之三 --红珠白珠落满盘 “这个地方是有规则的，在我说出之前，先告诉我，你们愿不愿意全力以赴?”作业员一致点头。戴明接着 说：“程序是这样的，它们很明确，必须一步一步来，不可有任何改变。必须完全遵照程序，不准中途辞 职。就算你们可能被炒鱿鱼，也不可主动提出。大家都听清了吗?” 戴明博士把两个盒子中较大的那个拿出 来；里头混装着 800 颗红珠、3200 颗白珠。他右手抓着大盒子说：“我们总共有两个容器，尺寸不同，一 大一小。清楚吗?拿盒子时你们要抓住两个容器较宽的一边，懂吗?你们要把珠子从大容器倒到小容器，从 最靠近的角落倒进去，距离保持‘5 公分’。他特别强调‘5 公分’，引来一阵笑声。他一边倒珠子，一边 告诉听众：“我们的程序很严格。"他先把珠子倒到小容器，又倒回大容器，让两种珠子混合均匀。 “5 公 分!再倒回来。”他提高声调：“抓住两个容器宽的那一边，从最靠近的一角倒进去，这就是你们完成每日 工作的方法。我们的一套工作程序是：每天取 50 颗，不多也不少。任务是‘产出’白珠子——我们的标准 是 50 颗，红珠子白珠子都要算，但记住，顾客不接受红珠。 “你们把珠子倒进大容器后，要拿起把杓，插入珠子堆里。把杓不要晃动，以免红珠子掉了出来。假 如红珠子掉在地上，就得停止生产。”他停顿一下说：“你们准备开始胼手胝足的干活吧!” 戴明博士 继续示范。他把把杓插进大容器里，让 50 个洞都装了珠子。虽然实际操作要比表面看起来困难，不过每位 “作业员们”最后都学会了。“把杓子往下推，推到底。拿出来，不要晃。”戴明博士在旁提醒。 他问：“你们自认为已经了解了吗?”“作业员”一致肯定地点头。 戴明博士开玩笑说：“我自己故意舀了些红珠子，好让你们知道它们长什么样子。” 他继续解释下一步： “带你的成果到一号检验员那里，他会大声把他算的数念出来。接着到 2 号检验员那里去，他会记下数字。 检验长则比较这些数字。” 戴明告诉检验长：计算工作由你负责。假如发现数字有出入，其中必有一人是 错的。你要负责找出来，并大声喊出正确数目。你认为工作交代得够清楚了吗?明白了吗?知道你不能有所背 离的吗?我们的程序非常严格，正如我所描述的。假如你对算出来的数字满意，就可以让那位作业员离开。 一定要对结果满意，才可以放人。然后，他便可以把当天的成果倒回原来取出的容器去。清楚了吗?现在， 那位‘平均水准’的男士可以开始了。” 狄克抓起大容器，将珠子倒进小容器里，戴明博士大声吼着： “5 公分!” 狄克把杓子挖进大容器内，努力舀取白珠子。戴明博士问其他作业员：“你们有没有认真看? 注意看他是怎么做的。如果他捞到红珠子，看他是怎么捞到的。你们要避免重蹈覆辙。” 戴明转头向听众说明：“这就带来恐惧了……” 管理寓言（10）之四--红珠挣扎战 狄克装满杓子后，稍微倾斜了一下，让多余的珠子滚出来。戴明博士告诉他：“现在，到 1 号检验员那 边去，静静的把他计算的结果记在纸上。然后，到 2 号验员那里去。检验长将会确定数目，并宣布出来。” 检验长保罗遵照指示，大声宣布红珠子的数目：“14 颗。” 戴明博士故作烦恼：“多达 14 颗，我要说我 们真是出师不利”。(全场爆笑)他把全部“作业员”聚在一起，对他们说：“我得让你们知道。我们的客户 只收白珠子。所以我们的职责是：制造白珠子，而不是红珠子。14 颗!”他语调哀凄。“这样一来，我们怎 么立足。” 接下来轮到第二位帕特小姐。戴明提醒她：“5 公分!慢慢来，不要晃。珠子会滚出来。把成果拿 给 1 号检验员计算。” 听众听到数目是“17”时，纷纷发出不满的叹息。工头戴明看来更苦恼。他脸色阴 沈沈的的对帕特说：“我要和你谈谈。我们要产出白珠子。你刚刚有没有注意看?为什么还是产出红珠呢?我 真不明白。下一位!” 这回，第 3 位作业员马伯的成绩略有进步，只有 11 颗红珠。 戴明博士高兴的大叫：“哈!这就是我所说的改善了。不过，改善得还不够。”他转向其他作业员： “你们都看到了是怎么做的了吧?好，我们现在开始努力改善。这就是我们所需要的……持续不断的改 善。” 下一位作业员史帝夫的成绩更好，只有 8 颗红珠。戴明博士满意的说：“这才叫改善——持续的改 善，好极了，这就是我们所需要的。改善之处愈来愈多。一次比一次好。” 但第 5 名作业员霍斯特的红珠却 增为 12 颗。戴明博士责骂道：“这不叫改善!恐怕你弄错了。”他把注意力移到最后一名作业员戴夫身上说 “好，戴夫，现在你必须表现优异，把平均水准拉回来。” 戴夫的成绩是 9 颗红珠，是全部人中次少的。但工头戴明并不满意，他对作业员说：“我要告诉你们。 我们的程序十分严格，不准有差异。但现在成果很差。我不明白为什么差异程度这么大：史帝夫八颗，帕 特 17 颗。程序相同，进料相同，红珠也都占 20%。这么严格的程序，照理说不应有变异才对，为什么却从 8 颗到 17 颗都有。不可思议，17 是 8 的两倍多呢。”他以无法置信的声调重复：“不应该有变异才对。我 们的程序固定，每个人都在相同的程序下工作，规则完全相同。身为工头，我只能说对你们的表现表示失 望。” 管理寓言（10）之五--鼓励与施压 “现在，我们接下来继续‘第二天’的工作，还是由‘平均水准’的那个人先开始。身为工头，我希望你 们能有所进步。” 狄克“第二天”捞到 10 颗红珠，比前一天的 14 颗进步。戴明博士恭喜他说：“狄克， 这就是我所说的进步。” 下个作业员帕特只捞到 5 颗红珠，引来一阵欢呼，是目前最好的成绩。戴明博士 以帕特为例，激励其它作业员：“假如帕特只捞到 5 颗，谁都可以只捞到 5 颗。超过 5 颗的教人无法理解。 我们的程序严格，它们完全相同……只是周而复始。不该变生变异才对。” 巴伯 6 颗红珠的优异成绩，也受到称赞。接下来霍斯特 11 颗，得到“合格”的评语：“比昨天进步，既使 只有一点点，但也不错了。”他对最后一位戴夫说：“你现在得弥补同伴的不良表现了。”当戴夫捞到 11 颗时，工头戴明斥骂：“知道吗，戴夫，你要为今天整体的成果欠佳负一部分责任。”他转向所有作业员 说：“我们所需要的是更好的成绩。高层主管一直盯着这些数字。他们对我们的低产出非常不满。而你们的 工头也无法理解为什么变异那么大，我不明白。继续加油吧。切记，你们的工作全靠你们的表现……不是保 有工作，就是流落街头。全看你们了。我们可以让工厂继续开着大门，否则上级就要把工厂给关了。” “第三天”帕特捞到八颗红珠的时候，工头有点失望。他说：“帕特，我不明白。昨天你只捞到 5 颗， 今天却是 8 颗。这样的差异令人无法理解。没道理啊。记住——你的职位可能不保。” “第三天”将尽时， 戴明把全部作业员召集在一起时，对他们说：“大家听着，上头一直在盯着这些数字，他们无法理解成绩 为何如此低落。他们已经决定，除非‘第四天’能有显著的改善，否则就要关厂了。你们的工作能否保住， 全看你们的表现。工厂已经入不敷出，一切就全靠你们了。要大大的改善才能继续。现在，我希望你们尽情 工作。这也许是你们的最后一天了。” 作业员继续“第四天”的工作。当最后一名作业员戴夫捞到 10 颗红珠时，戴明博士大叹：“要在这 里看到改善，真是太难了!我不了解为什么做不到零缺点。”其他人的数目，分别是 5、9、6、10 颗红珠。 戴明博士说：“上级一直注视着这些数字，他们非常不满意我们的生产能力的低落，已经决定关厂了。走 出大门前，请各位顺道去领工资。谢谢大家。非常感谢你们的热忱。” 管理寓言（10）之六 -- 检讨满江红 始终认真记录着每位作业员红珠数目的记录员，在第四天结尾加总算出了数目，并计算出每人平均日产量， 及全体的平均日产量。 左表是用投影仪放映出来的统计图表(略 ) 工头戴明检讨成果，他说：“你们可以看到上面这些数字，这里有几次高于平均水准，几次低于平均水准。 这是什么道理，我不了解。史帝夫是第一天的当日最优人员，帕特则捞到高达 17 颗红珠，是第一天表现 最糟的一位；不过，第二天她只捞到 5 颗，是第二天的最优人员——虽然她第一天，是所有人麻烦的根 源。” 戴明博士继续说的时候，听众开始掌握到若干基本讯息，那就是：既使员工使用一模一样的工具、执行一 模一样的任务、才智一模一样，产出的结果仍会因时不同。戴明博士在假扮工头的过程中暗示听众：事实 上，经理人不该针对员工无法掌控的结果责备他们。再说，不管员工人数有多少，总有某些员工的表现低 于平均，某些高于平均。 管理寓言（10）之七 -- 计算公式演示 接下来，戴明博士说明如何运用一个简单的统计公式找出变异上下限。“现在我们来稍稍计算一下……目 前产出红珠的总数是 220，我们假设捞到一颗红珠子不会引来其他红珠，也不会排斥其他红珠；捞到任何 一颗白珠子不会引来其他白珠，或排斥其他白珠。也就是说，我们假设珠子完全独立，不受其他同色珠子 影响。” 首先，他将所产出的红珠总 220，除以捞取珠子总次数(6 个作业员做四天工作所捞取的总数)。结果我们得 出每人日平均数为 9.2。这个日平均数被称为 xˉ 。 xˉ=220/(6×4)=9.2 其次，他计算每人每日捞到红珠的平均比例 pˉ——亦即捞到的全部珠子里，红珠子所占的比例： pˉ=220/(6×4×50)=0.18 根据这些数字，我们再用公式算出“控制上限”(UCL,Upper Control Limit )及“控制下 限”(LCL,Lower Control Limit)： UCL/LCL= xˉ ± 3 / （注：此处为根号）xˉ(1- pˉ) / =9.2 ± 3/ 9.2 × 0.82 “现在，”戴明博士说：“让我们来看看结果：没有人超越上限。虽有人试着这么做，也很接近了， 却功败垂成。6 个人共试了 24 次，每次都在控制范围之内。这显示我们的统计控制做得相当不错——可是 我从来不使用‘完美’这两个字，因为根本没这回事。”乍看之下，图中( 略 )似乎存在着某个模式；也 就是说每次只要连续有 7 或 8 个点高或低于平均数，就好像有一个模式出现。但戴明博士说：“我看不到 有任何模式存在。眼前所看到的是一个常会遇到的，几乎呈’常态原因系统’(Constant Cause System) 的情形。现在让我们来看看变异的程度。所谓的‘常态原因系统’就是，你在计算未来的变异范围里，存 在着一定的稳定性。但让我们以最近的未来——我们所拥有的 24 次为基础视之，理应如此。虽然相关信息 的确不足，但 24 次内确是如此。假如再进行另外 48 次捞珠，便可以加上资料，重新计算上下限，结果可 能还是现在所看到的——虽然我也没有把握；因为没有人可以未卜先知，而实证资料永远不够完整。” 换句话说，如果在这套主导生产线作业的系统中，禁止改变，红珠的数目将会在控制上限下限之间波 动，但不会超出界限。 管理寓言（10）之八 -- 理性的感受 戴明博士说：假如你以理性的态度预测，便能对别人描述你预测的根据在哪里，其他人也能据此批评。假 如你说：‘我预测即将下雨’……这只是个人意见，别人无法据此批评，因为他人没有批评的基础。假如 我列举出理论，也许你会想要修正我的公式，以求符合你的想法，这是很自然的。你有了这方面的知识， 便有权如此做，也应该这么做。你知道什么是理性的预测吗?它是你所能描述、所能解释、人人都可以赞同 或反对的方法。我们可以理性的预测：假如我们再进行另一次 4 天的实验，结果仍将落在上下限内。我们 当然不确知是否如此——但再进行‘4 天’，就会知道。我必须一再强调：由实验而来的证据永远不够完 全。 “我看过凭着粗劣资料做出的精心之作。怎么找都找得出 25%的误差，但没有人知道。根本没有人去 考虑资料是否确实。”接着，戴明博士故意找碴，要求听众想想假如他们未曾看这场实验，会对结果作出 什么预测?假设共有 4000 颗珠子，其中 3200 颗(80%)是白珠，800 颗(20%) 红珠，则每日平均数 xˉ ，会 不会落在某个特定的数字上?部分大胆的人推论：假如日产量为 50 颗；一段时间下来，红珠的数目应该为 平均日产量的 20%，也就是 10 颗。台下有人稀稀疏疏的喊出“10 颗”，回应戴明博士。“我听到你们说 多少?”戴明再问：“10 颗?你们错啦。听着，这点很重要。你们没有任何根据就乱下结论。没错，全部珠子 里，红珠占了 20%——当然 50 颗里的 20%就是 10 颗。但是，为什么你们会预测平均数 xˉ 会落在某个数 字上?我没问你们是‘哪个’数字，只是说‘某个’数字? xˉ 会落在某个地方是根据什么基础?为什么你们 这么说?” “机率!”台下传出答案。“我们根据‘中央极限理论’( Central Limit Theory)。” 管理寓言（10）之九 -- 反复推敲求真相 “机率?’戴明博士大吼：“我们不谈机率。至于中央极限理论，我倒希望你告诉我那是什么玩意儿，我已 经有 55 年没用过它了。我不想知道这些东西，但请你告诉我，你到底是什么意思?(台下大笑)‘中央极限 理论?’把它丢掉一边去吧!那是我们教授统计时所遇到的问题之一。我们教学生错误的东西，还教得非常 好。” 另一位大胆的学员提供了一个答案：“人口数必须平均掉。” “什么叫做‘平均掉’?戴明回问：“什么是‘人口数’?我一辈子都没看过。” 传过来的回答是：“就是 宇宙万物、全人类。” “全人类?”戴明博士提醒他："告诉我这是什么意思。我认为我们有必要好好想想，不要强不知以为知。现 在大家继续告诉我，你们根据什么基础预测 xˉ 会落在什某处?为什么?在我们今天早上进行实验之前，你 们会预测 xˉ 会落在某处吗?不会吧!我不是要大家发表意见。我不是提出某个东西请大家来检验。不是这样。 你们不可以、也不应该做出类似的预测。 “现在我们既然具备统计控制的观念，所以我们可以说， xˉ 会落 在某个数字。我们不知道它会是哪个数字。而我们只有‘4 天’，4 天看起来似乎也可以找到落点——某处， 某个数字。我们再看看资料。11.8；8.5；8.3；8.0……它们似乎有下滑的趋势，也许会朝某个数字靠近吧? 我不知道。如果再实验 4 天，也许可以了解得更多。你们说 xˉ 会落在哪个特定数字呢?刚刚听到有人小声说 ‘对呀!对呀!’。你说对了。我认为会。现在告诉我，究竟会落在哪里?” “10。”同样的答案再度出现了。 戴明博士继续说：“你们现在说它会落在 10 这个数字，你们又错了。注意，这正是你们需要学习的地方。 当然，我们每个人都在学习。但为什么你们说它会落在 10 呢?凭什么?你们毫无根据。我们目前为所拥有的 证据显示，它不会落在 10。数据呈现的是 11.8；8.5；8.3；8.0 的下滑趋势。你们为什么说是 10 呢?这是 一厢情愿的想法。因为你们学习统计理论时，没有学到它的精髓，不知如何利用。告诉我，为什么会是 10?” 一名听众坚称：“盒中有 20%是红珠，所以应该是 10。” 戴明博士答道：“应该是，实际却不是!你可以 很清楚看出它不是。为什么你说是 10。因为 50 的 20%是 10，而盒中 20%的珠子是红的。假如你用这种态 度经营事业，你就有麻烦了。” 讲到这晨，重点开始渐渐澄清。因为我们看到的平均数不是 10，而是似乎 还要低些。既然如此，必定有某些变数影响整个过程。有位男士问：“变数是否不只一个呢?你只告诉我们 珠子的颜色有红，有白。它们大小相同吗?” 戴明博士认真考虑了一下说：“大小不同?它们当然大小不同了。它们个个不同。你知道嘛。这又如何? 这是否表示你已得到 10 以外的解答了呢?” “这么想是没用的!假如珠子与洞口不吻合，它们便无法计入 样本中了。” “你说对了”他客气的告诉这位男士，然后转头笑问听众：“我为什么要绕一大圈呢?” 管理寓言（10）之十 -- 水落石出 "现在，让我换个方式问。你们想为什么红珠与白珠表现不同?为什么比例不是你们所说的那样，而你们却 如此肯定?!对错误的事如此肯定，实在太糟了。这么做真的会让你陷入麻烦。告诉我为什么 xˉ 可能不会落 在 10?而且可能离 10 很远?红珠当然和白珠不同。如果它们之间并无二致，检验员如何计算红珠的数目? 红色和白色不同。任何化学家都可以告诉你，这两种色素有什么差异。对那支把杓而言，它可以感觉出 红白珠子的不同。用手指去摸，感觉也不同。而且，红珠子比较大。你们中一部分浸在红色颜料中，再铺在 桌上晾干。这样就有红珠也有白珠了。红珠较大也较重。然而，你们却想告诉我， xˉ 会落在 10，因为盒子 里有 20%是红珠。 "把杓很重要。我已经使用 1 号杓子 30 年了；我当年教日本工程师时就是用它。这支杓子每次平均可捞到 11.3 颗红珠，这是实验 100 次以上得到的数值。2 号杓子平均可能捞得 9.6 颗。今天用的 3 号把杓，平均可 能捞到 9.4 颗或 9.2 颗。 "假如你为工厂采购含灰量为 9.6%的煤炭一批，结果抵达的煤炭中，含灰量高达 11.3%，恐怕就要辛苦一 阵子才能弥补损失了。我们在类似实验中用的机械抽样，永远无法告诉我们进料(在此处是红白珠)的实质 内涵。 “假如我们所用的统计控制水准还算过得去， xˉ 就会固定在某个位置——这项工作也许要花上一段时间 (也许还要再花上另外‘4 天’)。我们会建立起一套可信度 的。各位可以针对未来所需在这方面预作规划的 假如我们现在就必须计划未， xˉ 数值大约可以说是 9.2，但不能确定到底距此有多近。必须有相当大的弹 性空间才行。” -- 管理寓言（10）之十一 -- 结论 如同任何寓言一样，“红珠实验”也有其寓意： ----“变异”乃是过程的一部分。 ----进行计划前，必须先预测人事物未来可能的表现。但任何测试(实验)过去的成绩表现既使颇具价值， 还是无法准确。 ----员工都在某一个自己控制不了的系统下工作 ——既使他们努力尝试。决定成绩表现的是“系统”，而非“个人技能”。 ----唯有管理阶层才能改变系统。 ----某些员工的表现总在水准之上，某些总在水准之下。 戴明博士保证，任何人只要看过一眼，就永远忘不了他这个简单而“愚蠢”的实验。 “无论走到哪里，你都会看见红珠子。” 管理寓言（11）---煮青蛙的故事（组织文化方面） 很多人听过煮青蛙的故事。 故事是这样的： 将一只青蛙放在大锅里，里头加水再用小火慢慢加热，青蛙虽然约略可以感觉外界温度慢慢变化，却因惰 性与没有立即必要的动力往外跳，最后被热水煮熟而不自知。 企业竞争环境的改变大多是渐热式的，如果管理者与员工对环境之变化没有疼痛的感觉，企业最后就会像 这只青蛙一样，被煮熟、淘汰了仍不知道。 管理寓言（12）---猴子吃香蕉（组织文化方面） 提到组织变革，另外有一个四只猴子的寓言。 科学家将四只猴子关在一个密闭房间里，每天喂食很少食物，让猴子饿的吱吱 叫。几天后，实验者在房间 上面的小洞放下一串香蕉，一只饿得头昏眼花的大猴子一个箭步冲向前，可是当它还没拿到香蕉时，就被 预设机关所泼出的滚烫热水烫得全身是伤，当后面三只猴子依次爬上去拿香蕉时，一样被热水烫伤。于是 众猴只好望「蕉」兴叹。 几天后，实验者换进一只新猴子进入房内，当新猴子肚子饿得也想尝试爬上去吃香蕉时，立刻被其它三只 老猴子制止，并告知有危险，千万不可尝试。实验者再换一只猴子进入，当这只新猴子想吃香蕉时，有趣 的事情发生了，这次不仅剩下的二只老子制止它，连没被烫过的半新猴子也极力阻止它。实验继续，当所 有猴子都已换新之后，没有一只猴子曾经被烫过，上头的热水机关也取消了，香蕉唾手可得，却没人敢前 去享用。 企业禁忌经常故老相传，虽然事过境迁、环境改变，大多数的组织仍然恪遵前人的失败经验，平白错失大 好机会。 -------------------------------------------------------------------------------- 管理寓言（13）---老鹰喂食的故事（组织文化方面） 一个适者生存的故事。 老鹰是所有鸟类中最强壮的种族，根据动物学家所做的研究，这可能与老鹰的喂食习惯有关。 老鹰一次生下四、五只小鹰，由于它们的巢穴很高，所以猎捕回来的食物一次只能喂食一只小鹰，而老鹰 的喂食方式并不是依平等的原则，而是哪一只小鹰抢得凶就给谁吃，在此情况下，瘦弱的小鹰吃不到食物 都死了，最凶狠的存活下来，代代相传，老鹰一族愈来愈强壮。这个故事告诉我们，「公平」不能成为组织 中的公认原则，组织若无适当的淘汰制度，常会因小仁小义而耽误了进化，在竞争的环境中将会遭到自然 淘汰。 -------------------------------------------------------------------------------管理寓言（14）---钓螃蟹的故事（组织文化方面） 组织中也应该留意与去除所谓的「螃蟹文化」。 钓过螃蟹的人或许都知道，篓子中放了一群螃蟹，不必盖上盖子，螃蟹是爬不出去的，因为只要有一只想 往上爬，其它螃蟹便会纷纷攀附在它的身上，结果是把它拉下来，最后没有一只出得去。 企业里常有一些份子，不喜欢看别人的成就与杰出表现，天天想尽办法破坏与打压，如果不予去除，久而 久之，组织里只剩下一群互相牵制、毫无生产力的螃蟹。 -------------------------------------------------------------------------------- 管理寓言（15）---土虱的作用大（组织文化方面） 喜欢钓鱼者都晓得，如果把鱼钓上来超过个把个小时，放在篓子里的鱼儿往往奄奄一息，所以擅长钓鱼者 经常在鱼篓里放一尾土虱，由于土虱生性喜欢攻击身边的鱼，鱼群必须持续跳、躲、闪以避免其攻击，因 此即使经过数个小时，钓上来的鱼还是活得很新鲜。 组织里一片和谐也不见得是一件好事，若有人能适当地扮演土虱，刺激组织成员的生存力，也未尝不是一 件好事。为了增加组织的战斗活力、延续组织的生命力，领导者可以在组织中安排一些「土虱」。 只不过鱼与土虱的比率一定要抓好，否则反易弄巧成拙。 --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 管理寓言（16）--蝴蝶化蛹 蝴蝶化蛹是一个激动人心的过程，同时又充满危险与痛苦。 不同的蝴蝶蛹期也不同，有的几个星期有的几个月。它们身体内部的器官要重新调整。当蛹就要变成蝴蝶 时，可以看到翅膀的雏形。从蛹变成蝴蝶是自然界一种激动人心的奇观，当蛹体破裂，成熟的蝴蝶小心翼 翼地从蛹壳中艰难地爬出来，不断扑打翅膀，然后它们的身体表面的液体被风吹干，它们慢慢地展开了美 丽的翅膀，接着飞向阳光明媚的天地。 蝴蝶化蛹一般在趟开的环境中。凤蝶和粉蝶以腹部末端的臀及丝垫附着于植物上，又在腰部围着缠上一条 丝带，使身体呈直立状态，而蛱蝶、灰蝶和斑蝶则是利用腹部末端的臀棘和丝垫把身体倒挂起来，称为悬 蛹弄蝶则多在化蛹前结成丝质簿茧，以保护自己。化蛹地点在树皮下、土块下、卷叶中等隐蔽处，去度过其 一生最危险的时期和不利的季节。 蛹在外表上静止不动，但其内部进行着剧烈的变化：一方面破坏幼虫的旧器官，另一方面组成成虫的新器 官。担任这个任务的是血液中的血球细胞。这种破坏同时伴随着创新的过程，一般数天至数个星期内完成。 在完成痛苦的变化改造后，蝴蝶就蜕去蛹壳，变成成虫，这次脱皮而羽化成美丽的蝴蝶。 对于中国企业来说是一个类似于从蛹到蝴蝶的过程，充满了危险和痛苦，但这也是一个企业成长的必然过 程。有了良好的基础，再加上努力的工作，必将成为美丽的蝴蝶。 -------------------------------------------------------------------------------- 管理寓言（17）---蝴蝶效应 一只小小的蝴蝶在巴西上空煽动翅膀，可能在一个月后的美国得克萨斯州会引起一场风暴。这就是混沌学 中著名的“蝴蝶效应”。 1960 年，美国麻省理工学院教授洛伦兹研究“长期天气预报”问题时，在计算机上用一组简化模型模拟 天气的演变。他原本的意图是利用计算机的高速运算来提高技期天气预报的准确性。但是，事与愿违，多 次计算表明，初始条件的极微小差异，均会导致计算结果的很大不同。 由于气候变化是十分复杂的，所以在预测天气时，输入的初始条件不可能包含所有的影响因素（通常 的简化方法是忽略次要因素，保留主要因素），而那些被忽略的次要因素却可能对预报结果产生重大影响， 导致错误的结论。由此，洛伦兹认定，尽管拥有高速计算机和精确的测量数据（温度、风速、气压等），也 难以获得准确的长期天气预报。 对于一个企业来说研究“蝴蝶效应”具有重要意义，它可以帮助企业发现许多细微的但却对企业的发展具 有重要影响的问题 --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 管理寓言（18）----鲶鱼效应 在海上捕获的沙丁鱼极不容易活着返港，聪明的渔民便在槽内放一条以吃小鱼、贝类等为生的鲶鱼，而沙 丁鱼要想躲过"被吃"的恶运，就必须在鱼槽内拼命不停地游动，最终大部分的沙丁鱼都能活着返港。 经济学家把这一由于鲶鱼的功劳而导致的现象用于企业管理和产业发展，称之为"鲶鱼效应"。 面对市场竞争的加剧，以及国内外经济的进一步融合，如果把外资作为“鲶鱼”，那么中国的企业必须学 会象沙丁鱼一样学会生存的技巧、适应游戏的规则。 --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 管理寓言（19）--吃休克鱼 张瑞敏有一个非常生动的"吃休克鱼"的的管理哲学。 在中国，人们往往将企业间的兼并收购比喻为" 吃鱼"，或是"大鱼吃小鱼"（大企业兼并小企业），或 是"小鱼吃大鱼"。在市场经济发达的国家，企业的兼并经过三个阶段： 第一个阶段是大鱼吃小鱼，亦即弱肉强食； 第二个阶段是"快鱼吃慢鱼"，技术先进的企业吃掉落后的企业； 第三个阶段是鲨鱼吃鲨鱼，亦即强强联合。 但是在中国，国企之间的兼并，却不会出现这三种情况，因为是国有的，企业只要有一口气，就不会被吃， 且"小鱼不觉其小，慢鱼不觉其慢，各得其所（张瑞敏语）"。"死鱼"就根本不能吃。这是中国的国情决定的。 张瑞敏的管理哲学正是建立在这个基础上的，既不能吃活鱼，又不能吃死鱼，唯有吃"休克鱼"，也就是处 于休克状态的鱼。 企业的表面死了，但是肌体还没有坏，企业的管理有严重问题，停滞不前，只是处于休克状态。 海尔迄今的近 20 起兼并案，被收购的多是"休克鱼"，这些企业的亏损总额超过５亿元人民币，但是重组 之后，盘活的资本总额超过１５亿元人民币。 -------------------------------------------------------------------------------- 管理寓言（20）-- 蚁群效应 蚂蚁的世界一直为人类学与社会学者所关注，它们的组织体系和快速灵活的运转能力始终是人类学习的楷 模。蚂蚁有严格的组织分工和由此形成的组织框架，但它们的组织框架在具体的工作情景中有相当大的弹 性，比如它们在工作场合的自组织能力特别强，不需要任何领导人的监督就可以形成一个很好的团队而有 条不紊地完成工作任务。 蚂蚁做事很讲流程，但它们对流程的认识是直接指向于工作效率的。比如，蚂蚁发现食物后，如果有 两只蚂蚁，它们会分别走两条路线回到巢穴，边走边释放出一种它们自己才能识别的化学外激素做记号， 先回到巢穴者会释放更重的气味，这样同伴就会走最近的路线去搬运食物。从工效学的角度看，人类的工 作过程（流程和具体动作）都可能存在多余环节，提高工作效率的一个重要途径就是如何去发现和减掉那 些多余环节。比如一个收破烂的，成天在小区里高叫"有废铁、报纸、玻璃拿来卖"，如果改成"收废铁、报纸、 玻璃"或直接叫唤"废铁、报纸、玻璃"，大家都明白他是来干什么的，但工
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小故事大道理
小小故事教你大道理 ▲ 相信自己是一只雄鹰 ▲ 一个人在高山之巅的鹰巢里，抓到了一只幼鹰，他把幼鹰带回家，养在鸡笼里。这只幼鹰和鸡一起啄食、嬉闹和 休息。它以为自己是一只鸡。 这只鹰渐渐长大，羽翼丰满了，主人想把它训练成猎鹰，可是由于终日和鸡混在一起，它已经变得和鸡完全一 样，根本没有飞的愿望了。主人试了各种办法，都毫无效果，最后把它带到山顶上，一把将它扔了出去。这只鹰 像块石头似的，直掉下去，慌乱之中它拼命地扑打翅膀，就这样，它终于飞了起来！ 秘诀１：磨练召唤成功的力量。 ▲ 五枚金币 ▲ 有个叫阿巴格的人生活在内蒙古草原上。有一次，年少的阿巴格和他爸爸在草原上迷了路，阿巴格又累又怕，到 最后快走不动了。爸爸就从兜里掏出５枚硬币，把一枚硬币埋在草地里，把其余４枚放在阿巴格的手上，说： “人生有５枚金币，童年、少年、青年、中年、老年各有一枚，你现在才用了一枚，就是埋在草地里的那一枚，你 不能把５枚都扔在草原里，你要一点点地用，每一次都用出不同来，这样才不枉人生一世。今天我们一定要走出 草原，你将来也一定要走出草原。世界很大，人活着，就要多走些地方，多看看，不要让你的金币没有用就扔 掉。”在父亲的鼓励，那天阿巴格走出了草原。长大后，阿巴格离开了家乡，成了一名优秀的船长。 秘诀２：珍惜生命，就能走出挫折的沼泽地。 ▲ 扫阳光 ▲ 有兄弟二人，年龄不过四、五岁，由于卧室的窗户整天都是密闭着，他们认为屋内太阴暗，看见外面灿烂的阳光， 觉得十分羡慕。兄弟俩就商量说：“我们可以一起把外面的阳光扫一点进来。”于是，兄弟两人拿着扫帚和畚箕， 到阳台上去扫阳光。 等到他们把畚箕搬到房间里的时候，里面的阳光就没有了。这样一而再再而三地扫许多次，屋内还是一点阳光都 没有。正在厨房忙碌的妈妈看见他们奇怪的举动，问道：“你们在做什么？”他们回答说：“房间太暗了，我们 要扫点阳光进来。”妈妈笑道：“只要把窗户打开，阳光自然会进来，何必去扫呢？” 秘诀３：把封闭的心门敞开，成功的阳光就能驱散失败的阴暗。 ▲ 一只蜘蛛和三个人 ▲ 雨后，一只蜘蛛艰难地向墙上已经支离破碎的网爬去，由于墙壁潮湿，它爬到一定的高度，就会掉下来，它一 次次地向上爬，一次次地又掉下来……第一个人看到了，他叹了一口气，自言自语：“我的一生不正如这只蜘蛛 吗？ 忙忙碌碌而无所得。”于是，他日渐消沉。 第二个人看到了，他说：这只蜘蛛真愚蠢，为什么不从旁边干燥的地方绕一下爬上去？我以后可不能像它那样 愚蠢。于是，他变得聪明起来。 第三个人看到了，他立刻被蜘蛛屡败屡战的精神感动了。于是，他变得坚强起来。 秘诀４：有成功心态者处处都能发觉成功的力量。 ▲ 自己救自己 ▲ 某人在屋檐下躲雨，看见观音正撑伞走过。这人说：“观音菩萨，普度一下众生吧，带我一段如何？”观音说： “我在雨里，你在檐下，而檐下无雨，你不需要我度。”这人立刻跳出檐下，站在雨中：“现在我也在雨中了， 该度我了吧？”观音说：“你在雨中，我也在雨中，我不被淋，因为有伞；你被雨淋，因为无伞。所以不是我度 自己，而是伞度我。你要想度，不必找我，请自找伞去！”说完便走了。 第二天，这人遇到了难事，便去寺庙里求观音。走进庙里，才发现观音的像前也有一个人在拜，那个人长得和观 音一模一样，丝毫不差。 这人问：“你是观音吗？” 那人答道：“我正是观音。”这人又问：“那你为何还拜自己？” 观音笑道：“我也遇到了难事，但我知道，求人不如求己。” 秘诀５：成功者自救。 ▲ 让失去变得可爱 ▲ 一个老人在高速行驶的火车上，不小心把刚买的新鞋从窗口掉了一只，周围的人倍感惋惜，不料老人立即把第 二只鞋也从窗口扔了下去。这举动更让人大吃一惊。老人解释说：“这一只鞋无论多么昂贵，对我而言已经没有 用了，如果有谁能捡到一双鞋子，说不定他还能穿呢！” 秘诀６：成功者善于放弃，善于从损失中看到价值。 ▲ 请不要开错窗 ▲ 一个小女孩趴在窗台上，看窗外的人正埋葬她心爱的小狗，不禁泪流满面，悲恸不已。她的外祖父见状，连忙引 她到另一个窗口，让她欣赏他的玫瑰花园。果然小女孩的心情顿时明朗。老人托起外孙女的下巴说：“孩子，你 开错了窗户。” 秘诀７：打开失败旁边的窗户，也许你就看到了希望。 ▲ 人生的秘诀 ▲ ３０年前，一个年轻人离开故乡，开始创造自己的前途。他动身的第一站，是去拜访本族的族长，请求指点。老 族长正在练字，他听说本族有位后辈开始踏上人生的旅途，就写了３个字：不要怕。然后抬起头来，望着年轻人 说：“孩子，这就是人生人一半密诀，３０年后，你再来我这里，我会给你人生的另一半密诀！”30 年后，这 个从前的年轻人已是人到中年，有了一些成就，也添了很多伤心事。归程漫漫，到了家乡，他又去拜访那位族长。 他到了族长家里，才知道老人家几年前已经去世，家人取出一个密封的信封对他说：“这是族长生前留给你的 ， 他说有一天你会再来。”还乡的游子这才想起来，３０年前他在这里听到人生的一半秘诀，拆开信封，里面赫然 又是３个大字：不要悔。 秘诀８：中年以前不要怕，中年以后不要悔。 ▲ 司机考试 ▲ 某大公司准备以高薪雇用一名小车司机，经过层层筛选和考试之后，只剩下三名技术最优良的竞争者。主考者问 他们：“悬崖边有块金子，你们开着车去拿，觉得能距离悬崖多近而又不至于掉落呢？”“二公尺。”第一位说。 “半公尺。”第二位很有把握地说。“我会尽量远离悬崖，愈远愈好。”第三位说。结果这家公司录取了第三位。 秘诀９：不要和诱惑较劲，而应离得越远越好。 ▲ 狮子和羚羊的家教 ▲ 每天，当太阳升起来的时候，非洲大草原上的动物们就开始奔跑了。狮子妈妈在教育自己的孩子：“孩子，你必 须跑得再快一点，再快一点，你要是跑不过最慢的羚羊，你就会活活地饿死。”在另外一个场地上，羚羊妈妈也 在教育自己的孩子：“孩子，你必须跑得再快一点，再快一点，如果你不能比跑得最快的狮子还要快，那你就 肯定会被他们吃掉。” 秘诀１０：记住你跑得快，别人跑得更快。 人生的大门没有钥匙 两个儿子大了，老富翁一直在苦苦思索，到底让哪个儿子继承遗产？ 富翁百思不得其解。 想起自己白手起家的青年时代，他忽然灵机一动，找到了考验两个儿子的好办法。富翁锁上宅门，把两个儿子带 到一百里外的一座城市里，然后给他们出了个难题，谁答得好，就让谁继承遗产。他交给他们一人一串钥匙、一 匹快马，看他们谁先回到家，并把宅门打开。马跑得飞快，所以兄弟两个几乎是同时回到家的。但是面对紧锁的 大门，两个人都犯愁了。哥哥左试右试，苦于无法从那一大串钥匙中找到最合适的那把；弟弟呢，则苦于没有钥 匙，因为他刚才光顾了赶路，钥匙不知什么时候掉在了路上。两个人急得满头大汗。突然，弟弟一拍脑门，有了 办法，他找来一块石头，几下子就把锁砸了，他顺利进去了。自然，继承权落在了弟弟手里。 人生的大门没有钥匙，在命运的关键时刻，我们最需要的不是墨守成规的钥匙，而是一块砸碎障碍的石头！ 打破心灵的瓶颈，欢乐来自潜能的发挥。——威尔 舒尔兹 两个和尚 两个和尚分别住在相邻两座山上的庙里，这两座山之间有一条河，两个和尚每天都会在 同一时间下山去河边挑水，久而久之便成了朋友。不知不觉五年过去了，突然有一天左边这座山的和尚没有下山 挑水，右边那座山的和尚心想：“他大概睡过头了。”因此就没太在意。 哪知第二天，左边这座山的和尚还是没有下山挑水。一个星期过去了，右边那座山的和 尚心想：“我的朋友可能生病了，我要过去看望他，看看能帮上什么忙。”等他看到老友之后， 大吃一惊，因为他的老友正在庙前打太极拳，一点也不像一个星期没喝水的样子。他好奇地问：“你已经一个星 期没下山挑水了，难道你可以不用喝水吗？” 朋友带他走到庙的后院，指着一口井说：“这五年来，我每天做 完功课后都会抽空挖这口井，即使有时很忙，但能挖多少算多少。如今，终于让我挖出了水，我就不必再下山挑 水去了，可以有更多的时间练我喜欢的太极拳了。” 白天谋生存，晚上谋发展。在忙忙碌碌的工作背后，我们也应学会慢慢挖掘属于自己的井。 潜意识的力量比意识大三万倍 讲师伸出了一个手指，问学员这是几，学员们齐声说“1”。讲师又举起了一个手指，问学员是几，学员们齐声 说“1”，这时讲师问：“1＋1=？”，讲师随即伸出了两个手指，学员们齐声说：“2”。讲师又问：“1＋ 2=？”讲师这时有意地出示了三个指头，学员们异口同声“3”。这时候，讲师继续问：“2＋2=？”当讲师又 随即出示三个手指头时，大部分学员都不 假思索地异口同声回答“3”就像是在培训课堂上做的另外一个游戏。讲师要求学员们不停地把“老鼠”这个词 说三十遍，当学员们说完三十遍“老鼠”时，讲师立即问“老鼠吃什么？”这时就有 80%的人都说“猫”。当一 个人的潜意识在工作状态时，它便会指挥自己的大脑随之进行思考，哪怕是错误的思考结论。潜意识的力量也都 要比意识大三万倍以上。 潜意识一天工作二十四小时，从不休息，它总是想方设法帮助你。 人的差异 一个城郊的居民区住着三户人家，他们的平房紧紧相邻着，三个男人都从农村招工进了 一家炼铁厂。 厂里工作辛苦，工资又不高。下了班，三个人都有自己的活。一个到城里去蹬三轮车， 一个在街边摆了一个修车摊，还有一个在家里看书，写点文字。蹬三轮车的人钱赚得最多， 高过工资；修车的也不错，能对付柴米油盐的开支；看书写字的那位虽没有别的收入，但也 活得从容。 有一天，三个人说起自己的愿望。蹬三轮车的人说，我以后天天有车蹬就满足了。 修车的说，我希望有一天能在城里开一间修车铺。喜欢看书写东西的那个人想了很久才说， 我以后要离开炼铁厂，我想靠我的文字吃饭。其他两位当然都不信。 五年过去了，他们还是过着同样的生活。十年后，修车的那位真的在城里开了一家修车 铺，自己当起了老板。蹬三轮车的那位还是下班了去城里蹬车。十五年后， 看书写字的那位发表的一些作品，在地区引起了不少关注。二十年后，他的作品在全国获了奖，并被译到国外， 成了一名著名的作家。 一个人的潜力，往往潜藏于他的理想上标之下。很难想象一个没有远大目标的人， 会干出多么远大的事业。一个人追求的目标越高，他前行的道路也越远，取得的成就也越大。无视潜能、安于现状 者却是十年二十年生活也改变不了多少。 鲨鱼的大小 一位游客在海洋馆，看着水族箱里一只正在游动的小鲨鱼，向管理员好奇道：“这只鲨鱼会长多大？”管理员 指着水族箱说：“要看你的水族箱有多大。” 游客又问：“会跟水族箱一样大吗？”管理员仔细地说：“如果 在水族箱里，鲨鱼只能局限在几公尺的大小，如果是在海洋， 就会大到一口吞下一只狮子。” 宽松阔大的环境比之狭窄的空间更利于一个人潜能的生长和发挥。一个人的生活环境在 很大程度上影响着他的成长、前途，以及命运。 潜能是金 一百多年前，著名的坦普尔大学创始人拉塞尔.康韦尔，是美国费城一位博学的牧师。 他曾为创办一所服务于贫穷学生的大学所需的一百五十万美元奔波了五年，但收效甚微。 后来他在受到一个偶然的启发后，意识到应当从自身的内部潜能挖掘开始，发挥自己的优势， 满足他人的需要。在满足他人需要的同时，也满足自己建一所大学的愿望。在经过理智地分析、论证后，他决定利 用自己做牧师的有利条件，发挥自己所拥有的知识才能，撰写演讲稿，引导和满足人们向善的心理需要，通过 举办演讲，用演讲赚到的钱，实现筹建大学的愿望。 康韦尔经过周密思考，选取了一个新颖角度，来阐发他的演讲主题。他在演讲中讲了这 样一个故事。 有个农夫拥有一块土地，靠着辛勤耕作，日子过得很不错。后来他听说，如果在土地下 面发现了金子的话，只要抓一把就可以富得难以想象。于是农夫把自己的地卖了，离家出走， 四处寻找有金子的地方。他走向遥远的异国他乡，但最终未能发现有金子的宝地。就这样， 一晃十五年过去了，最后他囊袋空空，一贫如洗。一天晚上，他在异国他乡，绝望地自杀了。 过了不长时间，那个买下农夫这块地的人，在耕种土地时，意外地发现了埋在地下的金子。 后来就在这块土地下发现了一座金矿。 这个故事，非常发人深省——财富只属于自己去发掘的人；财富只属于依靠自己土地的 人；财富只属于相信自己能力的人。 康韦尔带着他这个故事，从自身做起，演讲了七年，七月年中，他赚了八百万美元，这 笔钱大大超出他建一所大学所需的数目。今天，这所大学矗立在宾夕法尼亚的费城。 求人不如求己。自然资源、社会资源，以及自身的潜能，是影响一个人一生的三个巨大 的宝藏。 有梦不觉天涯远 王发财生长在一个小山沟，父亲希望他发财，因此取名王发财，因为家境贫寒，王发财小学毕业后不得不辍学 ， 但王发财发奋自学，他靠打工赚钱买书学习，却被父亲认为是“挥霍”，烧了他所有的书，王发财又办理图书 借阅证到图书馆阅读，不久王发财终于发表了文章，赚到了第一笔稿费……因为发奋，小学学历的他娶上了硕士 女记者，因为发奋，小学学历的他破格被一杂志社聘为编辑，因为发奋，他在京城找到了父亲向往的“天涯”。 “天涯”不远，就在有梦想者的心里。只要努力一切梦想都会实现。 他有个“庸俗”的名字，叫王发财，出生在巍巍长白山腹地的一个叫上甸子的贫瘠山村。这个小山村几乎与 外界隔绝，父亲希望自己的孩子有一天能走出大山，闯荡天涯去“发财”。 因为家境贫寒，王发财小学刚毕业就不得不辍学。看儿子回来，平时坚强的父亲也掉下了眼泪，哽咽地搂着 王发财的头说：“不能上学委屈你了!”王发财当时尽量压抑着自己心中的苦痛，语气平和地说：“爸，没啥!我 还可以利用业余时间自学，以后也能闯荡天涯!” 为了解决没有书读的难题，王发财的腿几乎踏遍了村里所有有书人家的门槛儿。可尽管王发财很刻苦用功， 但是这片贫瘠的故土很难承载一个山村少年五彩斑斓的梦想，这也暗暗预示着他的前程必定是无尽的漂泊和磨 难。 只要有空闲，王发财便跑到邻乡去给工程队打工，一天下来，他稚嫩的肩膀要红肿好几天，这样 1 个月能 挣近 100 元钱，可这些钱他 1 分也舍不得花，积攒下来，大都买了自己喜欢的书和杂志。 血汗钱都被王发财“挥霍”了，指望儿子下地多干活的父亲恼怒了，他觉得当年给儿子起名“发财”的意 义已经不复存在，儿子在败家。他把儿子的书全都烧毁了，书变不成香喷喷的米饭，写作在温饱尚未解决的山村 里是没有出路的。父亲希望自己的儿子悬崖勒马，踏踏实实种田，多收粮食过好日子。 生活还要继续，为了省钱，也为了倔强的父亲不再烧书，他到白山市图书馆办了一个图书借阅证，去借一 次书来回要花 8 个小时。崎岖的山路很难走，王发财常常跌得浑身是伤，可他没有退却，一周去两次图书馆风雨 不误。 在阅览室里，文学、哲学、历史，只要能够看到的书，他统统不放过，他如同一个赤贫者发现了宝藏，欣喜 若狂，每翻一页书都有一股激动。 书越读越多，已不满足于欣赏的他开始试着写一些小文章。白天怕被父亲看见，他就晚上偷偷打着手电筒尝 试着写作，写好后再偷偷按照杂志上的地址投出去。幸运总是光顾有准备的人，没想到，他的第一篇稿件就发表 了。 不久稿费寄来了，居然有 100 多元，这在这个小小的山村里成了爆炸性新闻。父亲终于理解了儿子，让他专 职写作，从此一篇篇美文见诸全国各大报刊。 几年后，当他看到吉林市一家杂志社招聘编辑时，经历过风雪洗练的他决定走出大山。可除了身份证，他手 里只有一张小学毕业证。面对“我们要求本科以上学历”的回答，王发财拿出一捆他发表过文章的期刊，这些署 名“王发财”的文章让杂志社的总编辑眼睛一亮，王发财被破格聘用了。从此他的文字之旅翻开了新的一页。他 富有灵气的文笔和对工作的热情很快得到领导的赏识。但他心中的那个写作梦却越来越大，两年后他决定辞职去 北京，去寻找更远的“天涯梦”。 那是王发财第一次进京，他像一尊刚出土的陶俑站立在火车站出口处，京城的气派让他有点眼花缭乱，他 终于到了这个被人们称为“祖国心脏”的地方，看着周围红红绿绿的人群和川流不息的车辆，他坚信，这座城 市一定能承载起他五彩斑斓的梦想。没有任何身份和学历证明，为了生存，他在北京做过酒店清洁工，做过盒饭 小贩，甚至烤过羊肉串，虽然没挣到钱，却领略了北京博大精深的文化，接触了来自全国各地的朋友，大大开 阔了自己的眼界。 他暗下决心，一定要在京城闯出一片新天地，简陋而又拥挤的宿舍成了他的“写作工作室”，没有桌子， 他就趴在地上写。白天要打点零工赚生活费，晚上为自己的命运“加班”，人在绝境中，求生的欲望是非同寻常 的。创作赚稿费，成了他必须抓住的救命稻草。 很快，国内一流杂志都纷纷与他签约，高稿酬给他带来了高收益，每月上万元的收入让他不再为生活发愁 ， 而把写作当成了一种享受。他的故事还感动了在《中国电脑教育报》同样热爱写作的 IT 记者、女硕士生欧阳洁，她 被王发财诚恳、奋进的精神所折服，成了他谈婚论嫁的女朋友。 经过 3 年的打拼，王发财已经完全融入了大都市的生活，经历了种种磨难，他的人生也更加完善，因为他 在京城找到了父亲向往的“天涯”。“天涯”不远，就在有梦想者的心里。 故事一：热狗小贩 温暖提示：一个人看待生活的方式，决定了他所看到的世界的样子，悲观的人会遇见结果，而且不幸很巧 合，也会如期降临，而乐观的人，则能够走过寒冬，最后迎来春天的温暖。 故事：话说一个男人做热狗生意。最初很顺畅，热狗很快就销售一空了。一星期过去了，他很快就成了一个 业绩斐然的小贩。一天，他的几个儿子从大学回到家中，给他一些建议：“爸爸，你不了解现在做生意的行情吧? 实话说，现在行情很糟，因为我们正处在一个商业萧条期。”父亲颇感惊讶，“是这样啊 ?我看我得削减一下热 狗的供应量了。”他果然这么做，当他减少了供应量的时候，很多顾客都是失望的走了，久而久之，这些人就不 再来，他的生意也开始变得惨淡，当他关掉自己的生意的时候，他打电话告诉他读大学的儿子：“儿子，你的 预见真准啊，我们果然是处在商业萧条期!” 故事二：开错窗户 温暖提示：创业的道路很多，就好像有很多的窗户一样可以打开选择，但是如果你开错了，就会看见不想 看的风景，结果也会不好，或者你会失落，但是只要你重新选择打开另一扇，或者风景就不一样，选择很重要 ， 创业不要气馁，要学会变通，人生而不完美，人生也不会尽善尽美，人生面临诸多的选择。不断打开，总会有一 扇窗户是对的那一个。 故事：一个小女孩打开了窗户，看见了自己心爱的小狗被埋葬的一幕，不禁潸然泪下。这时爷爷走过来，把 这扇窗子关上了，打开了另外一扇窗子，女孩看见了美丽的风景，不一会就忘记了悲伤，开心的笑了起来。爷爷 托住女孩的下巴：你只是开错了窗户。 故事三：翻土得金 温暖提示：天下没有免费的午餐，不劳而获也是不现实的，只有付出了辛苦和努力汗水，才能够收获最终 的硕果。 故事：从前有一个农夫病重得就要死去时，他把两个儿子都叫到身边来说道：“我就快要死了，我只有一 份遗产送给你们。我将那些金银财宝埋藏在家后的那块葡萄园下。等我死后，你们就轻轻的翻一翻土， 就可以找 到它了!”当老汉死后，儿子们到处挖都没有找到金银财宝，但是在他们不断的翻土过程中，庄稼却长的很好， 最后收成很棒，所以他们也开始顿悟，父亲说的翻土得金的真正含义。 故事四：鹦鹉老板 温暖提示：创业者或者领导者，不一定你是全能的而且最强的，但是要有一个强大的团队，一定要懂得只 要懂信任、懂放权、懂珍惜，自己的企业价值得以提升，生意也自然变好了。 故事：一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标注为：此鹦鹉会两门语言，售价二百元。另一只鹦鹉前则标注为： 此鹦鹉会四门语言，售价四百元。他很纠结，不知道到底自己应该买哪一只才好，但是两只都是很光鲜活泼的， 他忽然转到一个标价为八百元的鹦鹉，很老态，牙齿掉光了，而且羽毛不光鲜，当他问及是否这只鹦鹉会八种 语言的时候，老板说：不是，因为其他的鹦鹉都跟这只老鹦鹉叫“老板”。 天堂与地狱的差别 一位漂亮的人力资源工作者死后，上帝答应她可选择在天堂和地狱各自生活一天，然后决定留在哪里。在天 堂的一天她感到悠闲而自由；而到了地狱，迎接她的是美丽的风光，热情的同事和衷心的祝福，丰盛的晚餐和 快乐的舞会，以及美好的前景。她知道天堂很好，但她更被地狱所吸引，于是决定留在地狱。第二天醒来，她发 现自己站在一个荒凉的垃圾堆上，四周到处是垃圾和污物。魔鬼走近她，取笑她。她不明白，这不就是昨天所向 往的地狱吗，怎么变成了这样？魔鬼笑着说：“那是因为昨天我们在招聘，而今天你已经成为我们中的一员了。 现实与期望的差距，在招聘的时候，员工期望值过高，而人力资源为了维护公司的形象，不能提供消极信息， 尤其是急于用人的时候，有意无意会避讳一些问题，或者本身也就不是很清楚企业文化，所以都喜欢将公司描 绘成前景光明、潜力无限、能提供良好的发展机会和有竞争力的薪酬福利待遇并拥有人性化的工作氛围等样子， 似乎新人进入公司后，就进入了职场天堂。当新员工真正进入并开始了解一家公司时，却因为期望与现实之间有 如此大的差距，本以为进了天堂，实际上却下了地狱，于是会有人因失望而在短期内离开。 任何成功都是汗水换来的 有一次，一个老强盗带着徒弟去抢劫银行，被警方追捕。两人狂逃，差点儿连裤子都跑掉了。好不容易甩掉了警 察，两人上气不接下气，瘫倒在地上。 良久，惊魂稍定，徒弟说：“师父啊师父，要是这个世界上没有警察，该有多么美好啊！”师父骂道：“放屁 ！ 要是没有警察，我们还有饭吃吗？！”徒弟大惑不解。师父“语重心长”地说：“你只知其一不知其二啊！你想 想，如果没有了警察，是不是大家都敢去偷、去抢了？正因为有了这些警察，把那些能人挡住了，我们才有生存 空间啊！和他们相比，我们算什么东西？有什么本事啊？我们不就是仅仅凭着一颗贼胆，敢干他们不敢干的事 ， 才混得一口饭吃吗？有了警察，才有我们啊！没有警察，哪里有我们的好日子过啊！” 你看成功人士多么风光，但是，你只看到一面，没有看到另外一面，你“只看到贼吃肉，没有看到贼挨打”， 没有看到他们为成功所流的汗水、泪水，甚至鲜血！即使，你看到了“贼挨打”，你也只愿意做“只吃肉不挨打 的贼”。天下哪里有这样便宜的好事！上面那个老强盗的经验，我们是可以好好借用一下的。只要有一点点勇气、 自信，就足够用来突破生理和心理的障碍。 原谅他人，其实是升华自己 曼德拉曾被关压 27 年，受尽虐待。他就任总统时，邀请了三名曾虐待过他的看守到场。当曼德拉起身恭敬地向看 守致敬时，在场所有人乃至整个世界都静了下来。他说：当我走出囚室，迈过通往自由的监狱大门时，我已经清 楚，自己若不能把悲痛与怨恨留在身后，那么我仍在狱中。 南非种族冲突的坚冰从那一刻开始融化了。 曼德拉说：“正是牢狱的生活使他学会了如何处理自己的苦难和痛 苦，而宽容正是源自于苦难和痛苦，必须以极大的毅力与勇气来磨炼。” 原谅他人，其实是升华自己。 一毛钱的思维 甲去买烟，烟 29 元，但他没火柴，跟店员说：“顺便送一盒火柴吧。”店员没给。 乙去买烟，烟 29 元，他也没火柴，跟店员说：“便宜一毛吧。”最后，他用这一毛买一盒火柴。 这是最简单的心理边际效应。第一种：店主认为自己在一个商品上赚钱了，另外一个没 赚钱。赚钱感觉指数为 1。 第二种：店主认为两个商品都赚钱了，赚钱指数为 2。当然心理倾 向第二种了。 同样，这种心理还表现在买一送一的花招上，顾客认为有一样东西不用付钱， 就赚了，其实都是心理边际效应 在作怪。 启示：变换一种方式往往能起到意想不到的效果! 通常很多事情换一种做法结果就不同 了。人生道路上，改善心 智模式和思维方式是很重要的。 扁鹊治病 魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？ 扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 文王再问：“那么为什么你最出名呢？ 扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去； 中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病 情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此 响遍全国。 【主任点评】事有“本末、“轻重、“缓急，关门是本，加高笼子是末，舍本而逐末，当然就不得要领了。 乌鸦与兔子 乌鸦站在树上，整天无所事事，兔子看见乌鸦。 就问：我能像你一样，整天什么事都 不用干吗? 乌鸦说：当然，有什么不可以呢? 于是，兔子在树下的空地上开始休息，忽然，一 只狐狸出现了，它跳起来抓住兔子，把它吞了下去。 【主任点评】如果你想站着什么事都不做，那你必须站的很高，非常高。 一万年与 100 万 一个小男孩问上帝：“一万年对你来说有多长？”上帝回答说：“像一分钟。” 小男孩又问上帝：“100 万元对你来说有多少？”上帝回答说：“像一元。” 小男孩再问上帝说：“那你能给我 100 万元吗？” 上帝回答说：“当然可以，只要你给我一分钟。” 【主任点评】天下没有免费的午餐，要有投资的观念，甚至需要投资毅力、耐心。凡事皆不是举手可得的，需付出 时间及代价。 秀才做梦 有位秀才考试前两天他做了三个梦，第一 个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打 伞，第三个梦是梦到跟心爱的表妹躺在一起，背靠着背。第二天就赶紧去找算命 的解梦。 算命的一听，连拍大腿说："你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗?戴 斗笠打雨伞不是多此一举吗? 跟表妹躺在一张床上了，却背靠背，不是没戏吗?" 秀才一听， 心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常 奇怪，问："不是明天才考试吗，今天你怎么 就回乡了?" 秀才如此这般说了一番，店老板乐了："哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一 定要留下来。你想想，墙上种 菜不是高种吗?戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗?跟你表妹背靠背躺在床上，不是说明你翻身的时候就要 到了吗?"秀才一听，更有道理，于是精神振 奋地参加考试，居然中了个探花。 【主任点评】积极的人，象太阳，照到哪里哪里亮，消极的人，象月亮，初一十五不一样。想 法决定我们的生活， 有什么样的想法，就有什么样的未来。
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人力资源管理故事25个：智商与情商
人力资源管理故事 25 个：智商与情商 ★故事之一：什么是人，人是什么？ 有一谜语：早上四条腿走路，中午两条腿走路，晚上三条腿走路的动物是 什么？是人。意思是刚生下的孩子学爬行，年轻时两条腿走路，到年老时拄着拐 杖便是三条腿走路。 人是什么？马克思说，人是社会关系的总和。 健康人的体能标准“五快、三能”。“五快”是吃的快、说的快、跑的快、拉 的快、睡的快；“三能”是能吃下饭、能睡着觉、能开口笑。这表明一个人承受负 荷的能力，恢复疲劳的速度以及要有平和的心态，因为平和的心态决定自己的 命运。 ★故事之二：智商与情商 智商是智力的体现，是先天赋予的，是心理年龄与实际年龄之比乘以 100，可以预测一个人的学业成就。情商是情绪的能力，是人的观察力、理解力、 记忆力、创新力的综合体现，可以预测一个人的职业成就。 党中央、国务院新时期提出的四个尊重是：尊重劳动、尊重知识、尊重人才、 尊重创造。诚信为本、创新为魂，劳动最光荣、知识最高尚、人才最宝贵、创造最 伟大。创新的原则就是简单，不简单就是把成千上万件简单的事做好。 世界上能够引起人内心震撼的只有两件事物：一是灿烂的星空，二是道德。 ★故事之三：钱的演变 考古发现，人类最早使用的钱币是贝壳。财，有才就有财；货，把货化出去 就赚钱；资，用次日的钱办今天的事；贫，把钱分光就会贫；贪，把今天的钱 全花光就是贪；赚，兼营发展会赚更多的钱。挣钱用的是力气，生钱靠的是股市 的牛市来钱。 ★故事之四：狼的团队精神 狼的团队一般在 7～8 只，狼队主要有三个特点：一是首领的奉献精神，在 冬季雪地行走时，狼会纵队前进，第一只狼在松弛的雪地踏出一个个脚印，后 面的狼踩前面的脚印行走会比较轻松；二是狼的顾家精神，在母狼怀孕期间， 公狼是绝不会离开母狼的；三是狼吃东西特别干净，很少有剩余、不浪费。 ★故事之五：高级人才素质条件 孙子兵法“始计篇”曰：将者，智、信、仁、勇、严也。智，智谋才能；信， 赏罚有信；仁，爱抚士卒；勇，勇敢果断；严，军纪严明。 高级人才要具备“三识、三性、四历、三足”。“三识”就是胆识、见识、知识； “三性”就是悟性、理性、耐性；“四历”就是学历、经历、阅历、心历；“三 足”就是做人要知足，做事要知不足，做学问要不知足。 全体员工要努力成为“白骨精”：白领、骨干、精英。 ★故事之六：育才型领导的特点 一是同舟共济，以部属为中心，由上级和下级共同决策，领导者充当教练 的角色。二是组织的目标有两个：第一，完成工作任务；第二，使部属不断进步 提高素质。三是实行“育才型领导”应具备三个要素：第一，建立起共同负责的 团队；第二，持续培养每个人的才干；第三，确立共同的目标。四是以育才为导 向，使培养人成为组织的出发点和归宿。 ★故事之七：鲁肃吟诗和解 诸葛亮出使东吴游说吴蜀联合抗曹之事。周瑜嫉妒诸葛亮的才智，总想找借 口杀他，在一次宴会上，周瑜故意对诸葛亮说：“孔明先生我吟一首诗你来对， 对的出有赏，对不出以杀头问罪如何？”诸葛亮从容笑到：“军中无戏言，请 都督说。”周瑜大喜，开口便道：“有水便是溪，无水也是奚，去掉溪边水，加 鸟便是鸡。得志猫儿胜过虎，落坡凤凰不如鸡。”诸葛亮听罢，随口便道：“有 木便是棋，无木也是其，去掉棋边木，加欠便是欺。龙游浅水遭虾戏，虎落平阳 被犬欺。” 周瑜听了大怒，但碍于有言在先，不便发作，便又出一句：“有手便是扭， 无手便是丑，去掉扭边手，加女便是妞。隆中有女长得丑，百里难挑一个丑。” 诸葛亮听了知道这话是在嘲笑自己的夫人黄阿丑长得丑，便立即应道：“有木 也是桥，无木也是乔，去掉桥边木，加女便是娇。江中吴女大小乔，曹操铜雀锁 二娇。”周瑜知道这话是在奚落自己的夫人，怒发冲冠，几次都想发作。 剑拔弩张之时，鲁肃在一边和了句：“有木也是槽，无木也是曹，去掉槽 边木，加米便是糟，当今之计在破曹，龙虎相斗岂不糟！”诗罢众人一齐喝彩。 周瑜见有人从中和解，无奈只好收场。 千年弹指已过，故人化为黄土，而鲁肃化干戈为玉帛的做法值得借鉴。 一是为了增强团结，“和事佬”有艺术，“打圆场”有方法，“调和谐” 有批评，目标一致是求同存异的基础。 二是非原则的“内耗”若不休止，势必亲痛仇快，两败俱伤，内部伤元气， 外部损形象。蛤蚌相争，渔翁得利。家和万事兴！ 三是形成合力，无往不胜。 《书经》有句话：和之弓。”指的是弯的弓和直的 弦相协调，箭头才能准确有力射向靶林。人和胜过天时地利。“两个文明建设” 任务何等艰巨，发展才是硬道理，安定团结，兴旺发达是我们多年夙愿。 虽然，我们今日赞赏鲁肃的“和为贵”，并非是不讲原则，不辩是非，重 赴“中庸之道”后尘。领导干部“将相和”，职工群众“同心圆”，上下齐声 “大合唱”，团结奋进谋发展快加鞭。 愿我们的生活中有一些“鲁肃”。 ★故事之八：人力资源管理的基本内容 人力资源管理的基本内容，是要有效开发、合理利用、科学管理人力资源。 通俗讲就是“求才、用才、育才、激才、留才”。 留才中的“五子登科”，解决帽子、位子、票子、房子、孩子的问题。 酒，看着象水，喝了象鬼，走路拌腿，说话撅嘴，躺在床上象政治局常委。 ★故事之九：人力资源管理软化的艺术法则 人力资源管理软化的艺术法则有四条，一是人们的行为总是朝着受鼓励的 方向发展，多表扬少批评，要赏识员工。员工做了好事要及时表扬，不要在众人 面前批评员工。二是人们总是在自己尊敬和喜欢的人面前表现得更好。三是人们 在和谐、高尚的氛围中会更加完善自己。四是人的需求是动态的、开放的、显示个 性的，领导要绝对尊重员工的隐私，关注特殊员工的需求。 ★故事之十：经营高于管理 世界是由物质组成的，物质是运动的，运动是有规律的。俗语解释为“世界 是东西的，东西是动弹的，动弹是有哈数的”。 经营是找对的事做，管理是把事情做对，经营管理就是正确地做正确的事 情。正确地反映的是效率，正确的反映的是效果。经营是企业对外的联系，管理 是企业内部行为，管理强调协调，把事情做细做小。 ★故事之十一：做事先做人 现代组织的一个重要目标，就是培养高素质的、全面发展的人。“做事先做 人”，已经成为项目管理培训班的道德规范。这是借鉴日本松下公司的座右铭 “造物之前先造人”，结合工厂的实际情况总结得出的。松下幸之助指出：“松 下电器公司与其他公司最不同的地方，就是在员工的培训与训练上。这种“造就 人才”的风气，竟成为推动公司发展的原动力。”松下要培养的人才，是德、智、 体全面发展的，并把这三育称作人类的三根支柱。他还特别重视德育，指出： “德育从某种意义来说，比智育、体育还要重要。”“只有 5 位员工的商店，可 以靠精神信条，赶上没有店训的大商店。”当前，永济电机厂的领导模式已经逐 步从指挥型领导向育才型领导转变，培养诚实守信、开拓创新、挑战自我、熔炼 团队的员工成为企业的出发点和归宿。 ★故事之十二：系统优化的原则 系统由若干个相联系的分系统组成，小道理要服从大道理；局部要服从全 局。雕塑家罗丹几经辛苦终于雕塑好了巴尔扎克的全身雕塑像，请来他的朋友和 弟子们欣赏，大家一致赞扬，巴尔扎克的全身雕塑像最优美之处是手部。罗丹当 即感觉到局部美影响了整体美，便取来榔头将雕塑的双手砸掉，顿时大家感觉 到雕塑整体大放光芒。 ★故事之十三：从经验管理、科学管理到文化管理 1911 年，泰罗的《科学管理原理》问世，标志着企业管理由漫长的经验管理 阶段迈进划时代的科学管理新阶段。20 世纪 80 年代兴起的以企业文化建设为龙 头的企业管理模式已经成为世界管理的大趋势。企业的管理由人治到法治最终转 变到文治，由直线制管理到职能型管理最终转变到学习型组织，由事为中心向 以人为中心的思想转变，企业的领导由师傅型向指挥型最终转变到育人型领导。 企业由封闭型向开放型转变，好的领导不等于控制一切，更应调动员工的主观 能动性。 ★故事之十四：七十岁的人生 上帝制造万物。最先制造了牛，上帝对牛说，你到人世间去拉犁开荒，给你 50 岁的寿命。牛一听，不行太辛苦了，我只要 20 岁的寿命，上帝答应了。又制 造了猴子，对猴子说，你到人世间逗大家取乐吧，给你 20 岁的寿命。猴子一听， 不行我只要 10 岁，上帝也答应了。又制造了狗，让狗给人去看门，也给它 20 年 的寿命，狗一听，我也要和猴子一样只要 10 年的寿命。最后制造了人，对人说， 让你们到人世间去享乐去吧，给你 20 岁的寿命。人一听很高兴，但觉得寿命太 少了，让上帝增加寿命，上帝便把牛、猴子、狗不要的寿命全给了人。你看，现 在的人 20 岁以前吃穿玩乐不用发愁，尽情享受；20～50 岁期间象牛，奔波奋 斗，养家糊口；50～60 岁期间象猴子，成了老小孩，逗大家取乐嬉笑；60～ 70 岁就成了狗，腿休在家，孩子们出去游玩、看电影，便对老人说，“爸，我 们出去了，你在家看着门”。 ★故事之十五：大庆精神 大庆精神“三老、四严、四个一样”，“三老”是说老实话、办老实事、做老 实人，“四严”是要有严密的组织、严肃的态度、严格的要求、严明的纪律， “四个一样”是领导在场和不在场一个样、有人监督和无人监督一个样、晴天和 雨天一个样、白天和晚上一个样。 ★故事之十六：鸡的危机意识 鸡认识到“每天产一个蛋、主人的刀才会靠边站；如果十天半个月不下一个 蛋，这…，不杀你才怪”。鸡的广告意识比鸭高，鸭蛋比鸡蛋大，但没有鸡蛋普 遍，鸡蛋的蛋白质营养价值高。过节期间说的肉禽蛋丰富，这个蛋是鸡蛋。鸡下 完蛋后，就会宣传“个大、个大、个个大”。 ★故事之十七：教育是一种投资不是消费 贝特尔理论确定了劳动收入与人力资本的关系。随着年龄的增长工资在降低 技术水平越低越容易失业，不发达国家企业比发达国家企业更有家长作风，年 轻人比老年人更频繁改变工作。 学习在不知不觉中成为人们的自觉行动，教育是一种投资不是消费，成为 人们安身立命的根本。人们不仅重视文凭，更加注重文凭和实际能力的一致性。 不发达国家的文盲占到 60%，人均 GDP 只有 380 美元；发达国家文盲只占 3%，人均 GDP 达到 23240 美元。 平凡中积累伟大。雷峰说，做一件好事容易，做一辈子好事难。长城由一块 块砖头砌成万里，由量变引起质变，长城是“THE GREAT WALL”绝不会是 “THE LONG WALL”。 ★故事之十八：新进厂大学生旅游的意义 四川成都某飞机制造公司对新进厂大学生教育培训后，带着大家到青城山、 都江堰等旅游景点游玩，吃麻辣火锅，喝玻璃汤。使大家感觉到成都人民很会享 受生活，消费观念超前，家家购买小车，周末喜欢到农家乐，先融入到成都市 的大环境中。在工厂召开隆重的欢迎仪式，告诉大家：单身员工两个人一个房间 工资待遇不错，十年内不发愁产品销路，让大家安心工作，尽快融入到工厂的 环境中。 ★故事之十九：如何面试。 面试单位要挑选专家，专家要了解招聘岗位的工作说明书，阅读应聘者的 申请表，场地要整洁、安静，注意保护个人隐私，可以程序化或非程序化，交叉 提问，气氛要好。 应聘者的申请表包装要吸引人，不能有错别字，成绩高只能锦上添花绝不 能雪中送炭。要给专家一个良好的第一印象，衣着要得体，表达要陈练，手脚要 放到适当的位置，眼神要表现内在气质。从容进行自我介绍，自然流畅，对过去 的领导不要指责，赞扬对方要依据公开的资料，切忌小道消息。认真听、耐心听 用心听专家的讲话，不要插话。聚精会神听，要领悟专家话中有没有话，在适当 的时候告辞。 博导的脖子总是向左弯，左脑用的太多的缘故。左脑是思考逻辑思维的，解 决问题用的。右脑是思考形象思维的，是发现问题用的。左耳朵听从右脑的指挥 右耳朵听从左脑的指挥。 ★故事之二十：绩效考评：行为锚定评分法 行为锚定评分法是量表法和关键事件法的结合。适用于对商店售货员的考核 一方面是售货的多少，另一方面是对顾客投诉的处理。如：一顾客购买了一件毛 衣，以为是纯毛的，但回到家后发现不是纯毛的，就会来要求腿货。一般会遇到 三种不同的态度，一种是“你瞎了眼了，自己当时不看好，不给腿”就大吵起 来了；另一种是“公司规定不能腿货，要腿要扣钱”勉强给腿了货；第三种是 热情招待、关心顾客，无条件腿货，让顾客感动，顾客一激动马上又买了几件本 来不想买的衣服。这样的态度才会吸引更多的顾客，销售量当然会大幅度的提高 ★故事之二十一：气质的分类 气质分四类，对同一件事物会有不同的表现。例如：买了演唱会的门票，因 为迟到了管理人员不让进，他们的表现是：第一种是多血质，典型人物孙悟空， 他会找有没有其它可以进去的门，有票一定要看；第二种是胆汁质，张飞型人 物，他会大骂“买了票为什么不让进”，和别人大吵一架；第三种是粘意质， 象薛宝钗，他会等到中间休息的时候再进去；第四种是抑郁质，象林黛玉， “唉，真倒霉回家吧”。 ★故事之二十二：关键事件考绩法 关键事件、关键时刻不能掉链子，要能提得起，放得下。平时大家表现差不 多，关键时期要表现的特别好，很快就会出成绩。要善于抓主要矛盾，解决紧急 事情。叶剑英在共产党的危难关键时刻总是站在毛主席的一边，解放后被评为十 大元帅之一。 石油工人王进喜在大庆会战中，被钻杆压伤了腿部在医院治疗时，几次跑 回工地。一次遇见井喷事故，他不顾腿伤，跳入冰冷刺骨的泥浆池里用身体搅拌 水泥达三小时，被人们尊称为“铁人”，成为工人阶级的杰出代表。 ★故事之二十三：绩效考核中的心理偏面性 有八种。晕轮效应，以偏代全、友好代业绩。群体意见，职称评定最常用、靠 印象打分。第一印象，一好百好、一定终生。类己效应，年龄、脾气相投，象自己 的都是好的。近因效应，最近行为的记忆要比遥远的过去行为的记忆更清晰，现 在好过去就好。对比效应，不同部门的员工进行比较，考核的标准不明确。后继 效应，事后影响决定一切。马太效应，凡有的，还要加给他叫他多余；没有的， 连他所有的也要夺过来；成功者享有更多的资源—金钱、荣誉及地位，失败者却 变得一无所有。 ★故事之二十四：企业家是什么？ 一个人要做出点业绩必须要有自尊心、自信心。干革命靠的是两杆子：枪杆 子、笔杆子，党一定要指挥抢，支部要建在连队上。 企业家就是冒险家、商人。厉以宁说，企业家就是有胆识、有眼光，善于找 到赚钱机会的人。道德就是责任，利润来源于责任，不务正业才能不误正业。国 外对企业家的解释为，视完成新结合为自己使命并担当完成新结合的能动性要 素的经济主体。新结合包括新产品的开发、新市场的开拓、新生产手段的导入、新 材料供应渠道的获取、新产业的组合等。海尔集团新产品的开发只用 17 个小时。 新时期的老百姓最怕三大害：大学教授眼睛蛇、警察是黑狼、医院大夫是白 狗。 ★故事之二十五：未来的人力资源管理 随着经济的全球化与全球化人才，信息化和知识化，世界进入了知识经济 时代，知识成为第四大资源。未来企业似学校—开发重于管理，每位员工自觉成 为“学习人”，传统的权利金字塔发展为扁平型的团队组织。 未来人的流动性变大，接受信息量更大，个人价值越来越大，人力资源的 开发和管理的难度会更大。最朴素的道理更重要：得人才者得天下，要取得人才 的心仪，必须学会攻心，最终是“得人心者得天下”。
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68个培训案例故事
一、 用人之道 去过庙的人都知道，一进庙门，首先是弥陀佛，笑脸迎客，而在他的北面，则是黑 口黑脸的韦陀。但相传在很久以前，他们并不在同一个庙里，而是分别掌管不同的庙。弥 乐佛热情快乐，所以来的人非常多，但他什么都不在乎，丢三拉四，没有好好的管理账 务，所以依然入不敷出。而韦陀虽然管账是一把好手，但成天阴着个脸，太过严肃，搞得 人越来越少，最后香火断绝。 佛祖在查香火的时候发现了这个问题，就将他们俩放在同一个庙里，由弥乐佛负责公 关，笑迎八方客，于是香火大旺。而韦陀铁面无私，锱珠必较，则让他负责财务，严格把 关。在两人的分工合作中，庙里一派欣欣向荣景象。其实在用人大师的眼里，没有废人， 正如武功高手，不需名贵宝剑，摘花飞叶即可伤人，关键看如何运用。 二、 鹦 鹉 一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标：此鹦鹉会两门语言，售价二百元。另一只鹦鹉 前则标道：此鹦鹉会四门语言，售价四百元。 该买哪只呢？两只都毛色光鲜，非常灵活 可爱。这人转啊转，拿不定主意。结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，标 价八百元。 这人赶紧将老板叫来：这只鹦鹉是不是会说八门语言？ 店主说：不。 这人奇怪了：那为什么又老又丑，又没有能力，会值这个数呢？ 店主回答：因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。 这故事告诉我们，真正的领导人，不一定自己能力有多强，只要懂信任，懂放权，懂 珍惜，就能团结比自己更强的力量，从而提升自己的身价。 相反许多能力非常强的人却 因为过于完美主义，事必躬亲，什么人都不如自己，最后只能做最好的攻关人员，销售 代表，成不了优秀的领导人。 三、 袋鼠与笼子 一天动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子的高 度过低。所以他们决定将笼子的高度由原来的 10 米加高到 20 米。结果第二天他们发现袋 鼠还是跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到 30 米。 没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休， 将笼子的高度加高到 100 米。一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，“你们看，这些人会不会 再继续加高你们的笼子？”长颈鹿问。“很难说。”袋鼠说∶“如果他们再继续忘记关门 的话！” 管理心得：事有“本末”、“轻重”、“缓急”，关门是本，加高笼子是末，舍本而逐 末，当然就不得要领了。管理是什么？管理就是先分析事情的主要矛盾和次要矛盾，认清 事情的“本末”、“轻重”、“缓急”，然后从重要的方面下手。 四、 扁鹊的医术 魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？” 扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢？” 扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所 以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小 病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿 针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。” 管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的事业经营 者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。而往往是即使请 来了名气很大的“空降兵”，结果于事无补。 五、 曲突徒薪 有位客人到某人家里做客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。客人 告诉主人说，烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会有火灾，主人听了没有作任何 表示。不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹 羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但并没有请当初建议他将木材移走，烟囱 改曲的人。有人对主人说：“如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备筵席，而且没 有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客 ， 真是很奇怪的事呢！”主人顿时省悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。管理 心得：一般人认为，足以摆平或解决企业经营过程中的各种棘手问题的人，就是优秀的 管理者，其实这是有待商榷的，俗话说：“预防重于治疗”，能防患于未然之前，更胜 于治乱于已成之后，由此观之，企业问题的预防者，其实是优于企业问题的解决者 六、 救 人 在一场激烈的战斗中，上尉忽然发现一架敌机向阵地俯冲下来。照常理，发现敌机俯 冲时要毫不犹豫地卧倒。可上尉并没有立刻卧倒，他发现离他四五米远处有一个小战士还 站在哪儿。他顾不上多想 ，一个鱼跃飞身将小战士紧紧地压在了身下。此时一声巨响，飞 溅起来的泥土纷纷落在他们的身上。上尉拍拍身上的尘土，回头一看，顿时惊呆了：刚才 自己所处的那个位置被炸成了一个大坑。 七、 出 门 古时候，有两个兄弟各自带着一只行李箱出远门。一路上，重重的行李箱将兄弟俩都 压得 喘不过气来。他们只好左手累了换右手，右手累了又换左手。忽然，大哥停了下来， 在路边买了一根扁担，将两个行李箱一左一右挂在扁担上。他挑起两个箱子上路，反倒觉 得轻松了很多。 把这两个故事联系在一起也许有些牵强，但他们确实有着惊人的相似之处：故事中的 小战士和弟弟是幸运的，但更加幸运的是故事中的上尉和大哥，因为他们在帮助别人的 同时也帮助了自己！管理心得：在我们人生的大道上，肯定会遇到许许多多的困难。但我 们是不是都知道，在前进的道路上，搬开别人脚下的绊脚石，有时恰恰是为自己铺路？ 八、 鱼王的儿子 有个渔人有着一流的捕鱼技术，被人们尊称为‘渔王’。然而‘渔王’年老的时候非常 苦恼，因为他的三个儿子的渔技都很平庸。于是经常向人诉说心中的苦恼：“我真不明白 我捕鱼的技术这么好，我的儿子们为什么这么差？我从他们懂事起就传授捕鱼技术给他 们，从最基本的东西教起，告诉他们怎样织网最容易捕捉到鱼，怎样划船最不会惊动鱼 ， 怎样下网最容易请鱼入瓮。他们长大了，我又教他们怎样识潮汐，辨鱼汛。凡是我长年辛 辛苦苦总结出来的经验，我都毫无保留地传授给了他们，可他们的捕鱼技术竟然赶不上 技术比我差的渔民的儿子！”一位路人听了他的诉说后，问：“你一直手把手地教他们 吗？”“是的，为了让他们得到一流的捕鱼技术，我教得很仔细很耐心。“他们一直跟随 着你吗？”“是的，为了让他们少走弯路，我一直让他们跟着我学。”路人说：“这样说 来，你的错误就很明显了。你只传授给了他们技术，却没传授给他们教训，对于才能来说 没有教训与没有经验一样，都不能使人成大器！” 九、 河边的苹果 一位老和尚，他身边聚拢着一帮虔诚的弟子。这一天，他嘱咐弟子每人去南山打一担 柴回来。弟子们匆匆行至离山不远的河边，人人目瞪口呆。只见洪水从山上奔泻而下，无 论如何也休想渡河打柴了。无功而返，弟子们都有些垂头丧气。唯独一个小和尚与师傅坦 然相对。师傅问其故，小和尚从怀中掏出一个苹果，递给师傅说，过不了河，打不了柴， 见河边有棵苹果树，我就顺手把树上唯一的一个苹果摘来了。后来，这位小和尚成了师傅 的衣钵传人。 世上有走不完的路，也有过不了的河。过不了的河掉头而回，也是一种智慧。但真正的 智慧还要在河边做一件事情：放飞思想的风筝，摘下一个“苹果”。历览古今，抱定这样 一种生活信念的人，最终都实现了人生的突围和超越。 十、 右手握左手 桌上流行一首顺口溜：握着老婆的手，好像右手握左手。每当有人念出：熟悉的或不 熟悉的一桌子人便会意地放声笑起来，气氛立刻就轻松了。当然，这是基于人家对该顺口 溜的一致理解——感觉准确，描述到位。有一天在餐桌上有人又念起这段顺口溜，男人 们照例笑得起劲。后来发现餐桌上的一位女人没笑。男人们忙说闹着玩别当真。没想到女 人认真地说：最妙的就是这“右手握左手”。第一，左手是最可以被右手信赖的；第二， 左手和右手彼此都是自己的；第三，别的手任怎么叫你愉悦兴奋魂飞魄散，过后都是可 以甩手的，只有左手，甩开了你就残缺了，是不是？一桌子男人都佩服，称赞女人的理 解深刻而独到，妇人淡淡地说 ：有什么深刻而独到，不妨回去念给你们各自的老婆听听 ， 看她们说些什么。男人当中有胆子大的果然回去试探老婆，果然老婆们的理解均与餐桌上 的女士相同。她们都是左手，男人们当然要以左手计。而他们都是右手，他们当然作右手 想 十一、抉 择 一个农民从洪水中救起了他的妻子，他的孩子却被淹死了。事后，人们议论纷纷。有 的说他做得对，因为孩子可以再生一个，妻子却不能死而复活。有的说他做错了，因为妻 子可以另娶一个，孩子却不能死而复活。我听了人们的议论，也感到疑惑难决：如果只能 救活一人，究竟应该救妻子呢，还是救孩子？于是我去拜访那个农民，问他当时是怎么 想的。他答道：“我什么也没想。洪水袭来，妻子在我身过，我抓住她就往附近的山坡游 当我返回时，孩子已经被洪水冲走了。”归途上，我琢磨着农民的话，对自己说：所谓人 生的抉择不少便是如此。 十二、简单道理 从前，有两个饥饿的人得到了一位长者的恩赐：一根鱼竿和一篓鲜活硕大的鱼。其中 一个人要了一篓鱼，另一个人要了一根鱼竿，于是他们分道扬镳了。得到鱼的人原地就用 干柴搭起篝火煮起了鱼，他 狼吞虎咽，还没有品出鲜鱼的肉香，转瞬间，连鱼带汤就被 他吃了个精光，不久，他便饿死在空空的鱼篓 旁。另一个人则提着鱼竿继续忍饥挨饿， 一步步艰难地向海边走去，可当他已经看到不远处那片蔚蓝色的 海洋时，他浑身的最后 一点力气也使完了，他也只能眼巴巴地带着无尽的遗憾撒手人间。 有两个饥饿的人，他们同样得到了长者恩赐的一根鱼竿和一篓鱼。只是他们并没有各 奔东西，而 是商定共同去找寻大海，他俩每次只煮一条鱼，他们经过遥远的跋涉，来到 了海边，从此，两人开始了捕 鱼为生的日子，几年后，他们盖起了房子，有了各自的家 庭、子女，有了自己建造的渔船，过上了幸福安康的生活。 一个人只顾眼前的利益，得到的终将是短暂的欢愉；一个人目标高远，但也要面对现 实的生活。只有把理想和现实有机结合起来，才有可能成为一个成功之人。有时候，一个 简单的道理，却足以 给人意味深长的生命启示。 十三、并不是你想象中那样 两个旅行中的天使到一个富有的家庭借宿。这家人对他们并不友好，并且拒绝让他们 在舒适的客人卧室过夜，而是在冰冷的地下室给他们找了一个角落。当他们铺床时，较老 的天使发现墙上有一个洞，就顺手把它修补好了。年轻的天使问为什么，老天使答到： “有些事并不象它看上去那样。” 第二晚，两人又到了一个非常贫穷的农家借宿。主人夫 妇俩对他们非常热情，把仅有的一点点食物拿出来款待客人，然后又让出自己的床铺给 两个天使。第二天一早，两个天使发现农夫和他的妻子在哭泣，他们唯一的生活来源— —一头奶牛死了。年轻的天使非常愤怒，他质问老天使为什么会这样，第一个家庭什么都 有，老天使还帮助他们修补墙洞，第二个家庭尽管如此贫穷还是热情款待客人，而老天 使却没有阻止奶牛的死亡。“有些事并不象它看上去那样。”老天使答道，“当我们在地 下室过夜时，我从墙洞看到墙里面堆满了金块。因为主人被贪欲所迷惑，不愿意分享他的 财富，所以我把墙洞填上了。昨天晚上，死亡之神来召唤农夫的妻子，我让奶牛代替了她 所以有些事并不象它看上去那样。”有些时候事情的表面并不是它实际应该的样子。如果 你有信念，你只需要坚信付出总会得到回报。你可能不会发现，直到后来…… 十四、养牛之道 我们旅行到乡间，看到一位老农把喂牛的草料铲到一间小茅屋的屋檐上，不免感到奇 怪，于是就问道：“老公公，你为什么不把喂牛的草放在地上，让它吃？” 老农说：“这种草草质不好，我要是放在地上它就不屑一顾；但是我放到让它勉强可够 得着的屋檐上，它会努力去吃，直到把全部草料吃个精光。” 十五、爱人之心 这是发生在英国的一个真实故事。有位孤独的老人，无儿无女，又体弱多病。他决定搬 到养老院去。老人宣布出售他漂亮的住宅。购买者闻讯蜂拥而至。住宅底价 8 万英镑，但人 们很快就将它炒到了 10 万英镑。价钱还在不断攀升。老人深陷在沙发里，满目忧郁，是的 要不是健康情形不行，他是不会卖掉这栋陪他度过大半生的住宅的。一个衣着朴素的青年 来到老人眼前，弯下腰，低声说：“先生，我也好想买这栋住宅，可我只有 1 万英镑。可 是，如果您把住宅卖给我，我保证会让您依旧生活在这里，和我一起喝茶，读报，散步 ， 天天都快快乐乐的——相信我，我会用整颗心来照顾您！”老人颔首微笑，把住宅以 1 万英镑的价钱卖给了他。完成梦想，不一定非得要冷酷地厮杀和欺诈，有时，只要你拥有 一颗爱人之心就可以了。 十六、给 予 有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之 乐。老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。但是大家 后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。房子建好的时候， 老板把大门的钥匙递给他。“这是你的房子，”他说，“我送给你的礼物。” 他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样呢 现在他得住在一幢粗制滥造的房子里！我们又何尝不是这样。我们漫不经心地“建造”自 己的生活，不是积极行动，而是消极应付，凡事不肯精益求精，在关键时刻不能尽最大 努力。等我们惊觉自己的处境，早已深困在自己建造的“房子”里了。把你当成那个木匠 吧，想想你的房子，每天你敲进去一颗钉，加上去一块板，或者竖起一面墙，用你的智 慧好好建造吧！你的生活是你一生唯一的创造，不能抹平重建，即使只有一天可活，那 一天也要活得优美、高贵，墙上的铭牌上写着：“生活是自己创造的。” 十七、提醒自我 有个老太太坐在马路边望着不远处的一堵高墙，总觉得它马上就会倒塌，见有人向媾 走过去，她就善意地提醒道：“那堵墙要倒了，远着点走吧。”被提醒的人不解地看着她 大模大样地顺着墙根走过去了——那堵墙没有倒。老太太很生气：“怎么不听我的话 呢？！”又有人走来，老太太又予以劝告。三天过去了，许多人在墙边走过去，并没有遇 上危险。第四天，老太太感到有些奇怪，又有些失望，不由自主便走到墙根下仔细观看， 然而就在此时，墙缍倒了，老太太被掩埋在灰尘砖石中，气绝身亡。提醒别人时往往很容 易，很清醒，但能做到时刻清醒地提醒自己却很难。所以说，许多危险来源于自身，老太 太的悲哀便因此而生 十八、窗 有个太太多年来不断抱怨对面的太太很懒惰，“那个女人的衣服永远洗不干净，看， 她晾在外院子里的衣服，总是有斑点，我真的不知道，她怎么连洗衣服都洗成那个样 子......” 直到有一天，有个明察秋毫的朋友到她家，才发现不是对面的太太衣服洗不干 净。细心的朋友拿了一块抹布，把这个太太的窗户上的灰渍抹掉，说：“看，这不就干净 了吗？” 原来，是自己家的窗户脏了。 十九、习惯与自然 一根小小的柱子，一截细细的链子，拴得住一头千斤重的大象，这不荒谬吗？可这荒 谬的场景在印度和秦国随处可见。那些驯象人，在大象还是小象的时候，就用一条铁链将 它绑在水泥柱或钢柱上，无论小象怎么挣扎都无法挣脱。小象渐渐地习惯了不挣扎，直到 长成了大象，可以轻而易举地挣脱链子时，也不挣扎。 驯虎人本来也像驯象人一样成功，他让小虎从小吃素，直到小虎长大。老虎不知肉味， 自然不会伤人。驯虎人的致命错误在于他摔了交之后让老虎舔净他流在地上的血，老虎一 舔不可收，终于将驯虎人吃了。 小象是被链子绑住，而大象则是被习惯绑住虎曾经被习惯绑住，而驯虎人则死于习惯 （他已经习惯于他的老虎不吃人）。习惯几乎可以绑住一切，只是不能绑住偶然。比如那 只偶然尝了鲜血的老虎。 二十、留个缺口给别人 一位著名企业家在作报告，一位听众问：“你在事业上取得了巨大的成功，请问，对 你来说，最重要的是什么？”企业家没有直接回答，他拿起粉笔在黑板上画了一个圈， 只是并没有画圆满，留下一个缺口。他反问道：“这是什么？”“零”。“圈”/“未完成 的事业”/“成功”，台下的听众七嘴八舌地答道。他对这些回答未置可否：“其实，这 只是一个未画完整的句号。你们问我为什么会取得辉煌的业绩，道理很简单：我不会把事 情做得很圆满，就像画个句号，一定要留个缺口，让我的下属去填满它。留个缺口给他人 并不说明自己的能力不强。实际上，这是一种管理的智慧，是一种更高层次上带有全局性 的圆满。给猴子一棵树，让它不停地攀登；给老虎一座山，让它自由纵横。也许，这就是 企业管理用人的最高境界。 二十一、马 马，本来自由自在的在山间撒野，渴了喝点山泉，累了就睡在地上晒太阳，无忧无 虑。可是自从有了伯乐，马的命运就改变了，给它的头戴上笼辔，在它的背上置放鞍具， 栓着它，马的死亡率已经是十之二三了，然后再逼着它运输东西，强迫它日行千里，在 它的脚上钉上铁掌，马的死亡率就过半了。马本来就是毫无规矩毫无用处的动物，让它吸 取日月之精化，天地之灵气，无用无为，还得以享尽天年，教化它，让它懂得礼法，反 而害了它的生命。 人何尝不是如此呢？在规矩的约束下我们是否也丧失了本我，成天遵循别人制定的 礼义，逼迫自己去做不愿意做的事情，有限的生命还剩下多少呢？ 二十二、所长无用 有个鲁国人擅长编草鞋，他妻子擅长织白绢。他想迁到越国去。友人对他说：“你到 越国去，一定会贫穷的。”“为什么？”“草鞋，是用来穿着走路的，但越国人习惯于赤 足走路；白绢，是用来做帽子的，但越国人习惯于披头散发。凭着你的长处，到用不到你 的地方去，这样，要使自己不贫穷，难道可能吗？” 这个故事告诉人们：一个人要发挥其专长，就必须适合社会环境需要。如果脱离社 会环境的需要，其专长也就失去了价值。因此，我们要根据社会得需要，决定自己的行动 更好去发挥自己的专长。 二十三、佛塔上的老鼠 一只四处漂泊的老鼠在佛塔顶上安了家。 佛塔里的生活实在是幸福极了，它既可以 在各层之间随意穿越，又可以享受到丰富的供品。它甚至还享有别人所无法想象的特权， 那些不为人知的秘笈，它可以随意咀嚼；人们不敢正视的佛像，它可以自由休闲，兴起 之时，甚至还可以在佛像头上留些排泄物。每当善男信女们烧香叩头的时候，这只老鼠总 是看着那令人陶醉的烟气，慢慢升起，它猛抽着鼻子，心中暗笑：“可笑的人类，膝盖 竟然这样柔软，说跪就跪下了！” 有一天，一只饿极了的野猫闯了进来，它一把将老鼠抓住。“你不能吃我！你应该向 我跪拜！我代表着佛！”这位高贵的俘虏抗议道。 “人们向你跪拜，只是因为你所占的 位置，不是因为你！”野猫讥讽道，然后，它像掰开一个汉堡包那样把老鼠掰成了两半。 二十四、钢玻璃杯的故事 一个农民，初中只读了两年，家里就没钱继续供他上学了。他辍学回家，帮父亲耕种 三亩薄田。在他 19 岁时，父亲去世了，家庭的重担全部压在了他的肩上。他要照顾身体不 好的母亲，还有一位瘫痪在床的祖母。八十年代，农田承包到户。他把一块水洼挖成池塘 想养鱼。但乡里的干部告诉他，水田不能养鱼，只能种庄稼，他只好有把水塘填平。这件 事成了一个笑话，在别人的眼里，他是一个想发财但有非常愚蠢的人。 听说养鸡能赚钱，他向亲戚借了 500 元钱，养起了鸡。但是一场洪水后，鸡得了鸡 瘟，几天内全部死光。500 元对别人来说可能不算什么，对一个只靠三亩薄田生活的家庭 而言，不啻天文数字。他的母亲手不了这个刺激，竟然忧郁而死。 他后来酿过酒，捕过鱼，甚至还在石矿的悬崖上帮人打过炮眼……可都没有赚到钱。 35 岁的时候，他还没有娶到媳妇。即使是离异的有孩子的女人也看不上他。因为他只 有一间土屋，随时有可能在一场大雨后倒塌。娶不上老婆的男人，在农村是没有人看得起 的。 但他还想搏一搏，就四处借钱买一辆手扶拖拉机。不料，上路不到半个月，这辆拖拉 机就载着他冲入一条河里。他断了一条腿，成了瘸子。而那拖拉机，被人捞起来，已经支 离破碎，他只能拆开它，当作废铁卖。 几乎所有的人都说他这辈子完了。 但是后来他却成了我所在的这个城市里的一家公司的老总，手中有两亿元的资产。现 在，许多人都知道他苦难的过去和富有传奇色彩的创业经历。许多媒体采访过他，许多报 告文学描述过他。但我只记得这样一个情节- 记者问他：“在苦难的日子里，你凭什么一次又一次毫不退缩？" 他坐在宽大豪华的老板台后面，喝完了手里的一杯水。然后，他把玻璃杯子握在手里 反问记者：“如果我松手，这只杯子会怎样？" 记者说："摔在地上，碎了。“那我们试试看。"他说。 他手一松，杯子掉到地上发出清脆的声音，但并没有破碎，而是完好无损。他 说："即使有 10 个人在场，他们都会认为这只杯子必碎无疑。但是，这只杯子不是普通的 玻璃杯，而是用玻璃钢制作的。" 于是，我记住了这段经典绝妙的对话。这样的人，即使只有一口气，他也会努力去拉 住成功的手，除非上苍剥夺了他的生命…… 二十五、机 会 A 在合资公司做白领，觉得自己满腔抱负没有得到上级的赏识，经常想：如果有一天 能见到老总，有机会展示一下自己的才干就好了！！ A 的同事 B，也有同样的想法，他 更进一步，去打听老总上下班的时间，算好他大概会在何时进电梯，他也在这个时候去 坐电梯，希望能遇到老总，有机会可以打个招呼。他们的同事 C 更进一步。他详细了解老 总的奋斗历程，弄清老总毕业的学校，人际风格，关心的问题，精心设计了几句简单却 有份量的开场白，在算好的时间去乘坐电梯，跟老总打过几次招呼后，终于有一天跟老 总长谈了一次，不久就争取到了更好的职位。 愚者错失机会，智者善抓机会，成功者创造机会。机会只给准备好的人，这准备二字 并非说说而已。 二十六、疯子和呆子 一个心理学教授到疯人院参观，了解疯子的生活状态。一天下来，觉得这些人疯疯癫 癫，行事出人意料，可算大开眼界。 想不到准备返回时，发现自己的车胎被人下掉了。 “一定是哪个疯子干的！”教授这样愤愤地想道，动手拿备胎准备装上。 事情严重了。下车胎的人居然将螺丝也都下掉。没有螺丝有备胎也上不去啊！ 教授一筹莫展。在他着急万分的时候，一个疯子蹦蹦跳跳地过来了，嘴里唱着不知名 的欢乐歌曲。他发现了困境中的教授，停下来问发生了什么事。 教授懒得理他，但出于礼貌还是告诉了他。 疯子哈哈大笑说：“我有办法！”他从每个轮胎上面下了一个螺丝，这样就拿到三 个螺丝将备胎装了上去。 教授惊奇感激之余，大为好奇：“请问你是怎么想到这个办法的？” 疯子嘻嘻哈哈地笑道：“我是疯子，可我不是呆子啊！” 其实，世上有许多的人，由于他们发现了工作中的乐趣，总会表现出与常人不一样 的狂热，让人难以理解。许多人在笑话他们是疯子的时候，别人说不定还在笑他呆子呢。 做人呆呆，处事聪明，在中国尤其不失为一种上佳做人姿态。 二十七、博士有一个博士分到一家研究所，成为学历最高的一个人。 有一天他到单位后面的小池塘去钓鱼，正好正副所长在他的一左一右，也在钓鱼。 他只是微微点了点头，这两个本科生，有啥好聊的呢？ 不一会儿，正所长放下钓竿，伸伸懒腰，蹭蹭蹭从水面上如飞地走到对面上厕所。 博士眼睛睁得都快掉下来了。水上飘？不会吧？这可是一个池塘啊。 正所长上完厕所回来的时候，同样也是蹭蹭蹭地从水上飘回来了。 怎么回事？博士生又不好去问，自己是博士生哪！ 过一阵，副所长也站起来，走几步，蹭蹭蹭地飘过水面上厕所。这下子博士更是差点 昏倒：不会吧，到了一个江湖高手集中的地方？ 博士生也内急了。这个池塘两边有围墙，要到对面厕所非得绕十分钟的路，而回单位 上又太远，怎么办？ 博士生也不愿意去问两位所长，憋了半天后，也起身往水里跨：我就不信本科生能 过的水面，我博士生不能过。 只听咚的一声，博士生栽到了水里。 两位所长将他拉了出来，问他为什么要下水，他问：“为什么你们可以走过去 呢？” 两所长相视一笑：“这池塘里有两排木桩子，由于这两天下雨涨水正好在水面下。我 们都知道这木桩的位置，所以可以踩着桩子过去。你怎么不问一声呢？” 学历代表过去，只有学习力才能代表将来。尊重经验的人，才能少走弯路。一个好的 团队，也应该是学习型的团队。 二十八、跳 槽 A 对 B 说：“我要离开这个公司。我恨这个公司！” B 建议道：“我举双手赞成你报复！ 破公司一定要给它点颜色看看。不过你现在离开 还不是最好的时机。” A 问：？？？ B 说：“如果你现在走，公司的损失并不大。你应该趁着在公司的机会，拼命去为自 己拉一些客户，成为公司独挡一面的人物，然后带着这 些客户突然离开公司，公司才会 受到重大损失，非常被动。” A 觉得 B 说的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了许 多的忠实客户。 再见面时 B 问 A：现在是时机了，要跳赶快行动哦！ A 淡然笑道：老总跟我长谈过，准备升我做总经理助理，我暂时没有离开的打算了。 其实这也正是 B 的初衷。一个人的工作，永远只是为自己的简历。只有付出大于得到 让老板真正看到你的能力大于位置，才会给你更多的机会替他创造更多利润。 二十九、三个金人 曾经有个小国到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金碧辉煌，把皇帝高兴坏了。 可是这小国不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？ 皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办 使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？ 最后，有一位退位的老大臣说他有办法。 皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里， 这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻 草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语， 答案正确。 这个故事告诉我们，最有价值的人，不一定是最能说的人的人。老天给我们两只耳朵 一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。 三十 、 鞋 带 有一位表演大师上场前，他的弟子告诉他鞋带松了。大师点头致谢，蹲下来仔细系好。 等到弟子转身后，又蹲下来将鞋带解松。 有个旁观者看到了这一切，不解地问：“大师 ， 您为什么又要将鞋带解松呢？”大师回答道：“因为我饰演的是一位劳累的旅者，长途 跋涉让他的鞋事松开，可以通过这个细节表现他的劳累憔悴.” “那你为什么不直接告诉你的弟子呢？” “他能细心地发现我的鞋带松了，并且热心地告诉我，我一定要保护他这种热情的 积极性，及时地给他鼓励，至于为什么要将鞋带解开，将来会有更多的机会教他表演， 可以下一次再说啊。” 人一个时间只能做一件事，懂抓重点，才是真正的人才。 三十一、我是陈阿土 陈阿土是台湾的农民，从来没有出过远门。攒了半辈子的钱，终于参加一个旅游团出 了国。 国外的一切都是非常新鲜的，关键是，陈阿土参加的是豪华团，一个人住一个标 准间。这让他新奇不已。早晨，服务生来敲门送早餐时大声说道：“ GOODMORNING SIR！” 陈阿土愣住了。这是什么意思呢？在自己的家乡，一般陌生的人见面都会问：“您贵 姓？” 于是陈阿土大声叫道：“我叫陈阿土！” 如是这般，连着三天，都是那个服务生来敲门，每天都大声说： “GOODMORNING SIR！ ”而陈阿土亦大声回道：“我叫陈阿土！” 但他非常的生气。 这个服务生也太笨了，天天问自己叫什么，告诉他又记不住，很烦的。终于他忍不住去问 导游，“GOODMORNING SIR！”是什么意思，导游告诉了他，天啊！！真是丢脸死 了。 陈阿土反复练习“GOODMORNING SIR！”这个词，以便能体面地应对服务生。 又一天的早晨，服务生照常来敲门，门一开陈阿土就大声叫道： “GOODMORNING SIR！ ” 与此同时，服务生叫的是：“我是陈阿土！” 这个故事告诉我们，人与人交往，常常是意志力与意志力的较量。不是你影响他，就 是他影响你，而我们要想成功，一定要培养自己的影响力，只有影响力大的人才可以成 为最强者。 三十二、饺子皮尖 有个富家子弟特别爱吃饺子，每天都要吃。但他又特别刁，只吃馅，两头的皮尖尖就 丢到后面的小河里去。 好景不长，在他十六岁那年，一把大火烧了他的全家，父母急怒中相继病逝。这下他 身无分文，又不好意思要饭。邻居家大嫂非常好，每餐给他吃一碗面糊糊。他则发奋读书 三年后考取官位回来，一定要感谢邻居大嫂。 大嫂对他讲：不要感谢我。我没有给你什么，都是我收集的当年你丢的饺子皮尖，晒 干后装了好凡麻袋，本来是想备不时之需的。正好你有需要，就又还给你了。 大官思考良久，良久。。。。 有一个有名的三八理论：八小时睡觉，八小时工作，这个人人一样。人与人之间的不 同，是在于业余时间怎么渡过。时间是最有情，也最无情的东西，每人拥有的都一样，非 常公平。但拥有资源的人不一定成功，善用资源的人才会成功。白天图生存，晚上求发展 这是二十一世纪对人才的要求。 三十三、要求 有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个一人一个要求。 美国人爱抽雪茄，要 了三箱雪茄。 法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。 而犹太人说，他要一部与外界沟 通的电话。 三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：“给我火 ， 给我火！”原来他忘了要火了。 接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子， 肚子里还怀着第三个。 最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：“这三年来我每天与外界联系， 我的生意不但没有停顿，反而增长了 200％，为了表示感谢，我送你一辆劳施莱斯！” 这个故事告诉我们，什么样的选择决定什么样的生活。今天的生活是由三年前我们的 选择决定的，而今天我们的抉择将决定我们三年后的生活。我们要选择接触最新的信息， 了解最新的趋势，从而更好的创造自己的将来。 三十四、当老虎来临时 两个人在森林里，遇到了一只大老虎。A 就赶紧从背后取下一双更轻便的运动鞋换上 B 急死了，骂道：“你干嘛呢，再换鞋也跑不过老虎啊！” A 说：“我只要跑得比你快就好了。” 二十一世纪，没有危机感是最大的危机。特别是入关在即，电信，银行，保险，甚至 是公务员这些我们以为非常稳定和有保障的企业，也会面临许多的变数。当更多的老虎来 临时，我们没有有准备好自己的跑鞋？ 三十五 、习惯人生 父子两住山上，每天都要赶牛车下山卖柴。老父较有经验，坐镇驾车，山路崎岖，弯 道特多，儿子眼神较好，总是在要转弯时提醒道：“爹，转弯啦！” 有一次父亲因病没有下山，儿子一人驾车。到了弯道，牛怎么也不肯转弯，儿子用尽 各种方法，下车又推又拉，用青草诱之，牛一动不动。 到底是怎么回事？儿子百思不得其解。最后只有一个办法了，他左右看看无人，贴近 牛的耳朵大声叫道：“爹，转弯啦！” 牛应声而动。牛用条件反射的方式活着，而人则以习惯生活。一个成功的人晓得如何 培养好的习惯来代替坏的习惯，当好的习惯积累多了，自然会有一个好的人生。 三十六、责 任 五岁的汉克和爸爸妈妈哥哥一起到森林干活，突然间下起雨来，可是他们只带了一块 雨披。 爸爸将雨披给了妈妈，妈妈给了哥哥，哥哥又给了汉克。 汉克问道：“为什么爸爸给了妈妈，妈妈给了哥哥，哥哥又给了我呢？” 爸爸回答道：“因为爸爸比妈妈强大，妈妈比哥哥强大，哥哥又比你强大呀。我们都 会保护比较弱小的人。” 汉克左右看了看，跑过去将雨披撑开来挡在了一朵风雨中飘摇的娇弱小花上面。 这个故事告诉我们，真正的强者不一定是多有力，或者多有钱，而是他对别人多有帮助。 责任可以让我们将事做完整，爱可以让我们将事情做好。 三十七、秀才赶考 有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦，第一 个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦 到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠着背。 这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听，连拍大腿 说：“你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗 跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背靠背，不是没戏吗？” 秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问：“不是明天才 考试吗，今天你怎么就回乡了？” 秀才如此这般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定 要留下来。你想想，墙上种菜不是高种吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟你 表妹脱光了背靠靠躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？” 秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。 积极的人，象太阳，照到哪里哪里亮，消极的人，象月亮，初一十五不一样。想法决 定我们的生活，有什么样的想法，就有什么样的未来。 三十八、用 途 在动物园里的小骆驼问妈妈：“妈妈，妈妈，为什么我们的睫毛那么地长？” 骆驼妈妈说：“当风沙来的时候，长长的睫毛可以让我们在风暴中都能看得到方 向。” 小骆驼又问：“妈妈妈妈，为什么我们的背那么驼，丑死了！” 骆驼妈妈说：“这个叫驼峰，可以帮我们储存大量的水和养分，让我们能在沙漠里 耐受十几天的无水无食条件。” 小骆驼又问：“妈妈妈妈，为什么我们的脚掌那么厚？” 骆驼妈妈说：“那可以让我们重重的身子不至于陷在软软的沙子里，便于长途跋涉 啊。” 小骆驼高兴坏了：“哗，原来我们这么有用啊！！可是妈妈，为什么我们还在动物 园里，不去沙漠远足呢？” 天生我才必有用，可惜现在没人用。一个好的心态+一本成功的教材+一个无限的舞 台=成功。每人的潜能是无限的，关键是要找到一个能充分发挥潜能的舞台。 三十九、分 粥 有七个人曾经住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不够的。 一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎每周下来，他们只有一天是饱 的，就是自己分粥的那一天。 后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，大家开始挖空 心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟瘴气。 然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，互相攻击扯皮下来，粥 吃到嘴里全是凉的。 最后想出来一个方法：轮流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一 碗。为了不让自己吃到最少的，每人都尽量分得平均，就算不平，也只能认了。大家快快 乐乐，和和气气，日子越过越好。 同样是七个人，不同的分配制度，就会有不同的风气。所以一个单位如果有不好的工 作习气，一定是机制问题，一定是没有完全公平公正公开，没有严格的奖勤罚懒。如何制 订这样一个制度，是每个领导需要考虑的问题。 四十、 我想跟什么样的人合作 曾经有人采访比尔盖次成功的秘决。比尔盖次说：因为又有更多的成功人士在为我工 作。 陈安之的超级成功学也有提到：先为成功的人工作，再与成功的人合作，最后是让 成功的人为你工作。 成功的人很多，但在我生活中我不认识，也没有办法去为他工作，而让成功的人为 我工作，在现阶段，我更没有这个实力。 只有合作，是我最喜欢和最欣赏的。我也力图借助一个宽松的环境和积极的团队，与 更多的人公平合作，以便在未来替自己经营一个抵抗风险的事业。我最喜欢合作的人应该 有以下几个特点： 一。不甘心。二十一世纪，最大的危机是没有危机感，最大的陷阱是满足。人要学会 用望远镜看世界，而不是用近视眼看世界。顺境时要想着为自己找个退路，逆境时要懂为 自己找出路. 二.学习力强.学历代表过去,学习力掌握将来.懂得从任何的细节,所有的人身上学习和 感悟,并且要懂得举一反三。主要的是，学习，其实是学与习两个字。学一次，做一百次， 才能真正掌握。学，做，教是一个完整的过程，只有达到教的程度，才算真正吃透。而且 在更多时候，学习是一种态度。只有谦卑的人，才真正学到东西。大海之所以成为大海， 是因为它比所有的河流都低。 三。行动力强。只有行动才会有结果。行动不一样，结果才不一样。知道不去做，等于 不知道，做了没有结果，等于没有做。不犯错误，一定会错，因为不犯错误的人一定没有 尝试。错了不要紧，一定要善于总结，然后再做，一直到正确的结果出来为止。 四。要懂付出。要想杰出一定得先付出。斤斤计较的人，一生只得两斤。没有点奉献精 神，是不可能创业的。要先用行动让别人知道，你有超过所得的价值，别人才会开更高的 价。 五。有强烈的沟通意识。沟通无极限，这更是一种态度，而非一种技巧。一个好的团 队当然要有共同的愿景，非一日可以得来。需要无时不在的沟通，从目标到细节，甚至到 家庭等等，都在沟通的内容之列。 六。诚恳大方。每人都有不同的立场，不可能要求利益都一致。关键是大家都要开诚 布公地谈清楚，不要委曲求全。相信诚信才是合作的最好基石。 七。有最基本的道德观。曾经有一个记者在家写稿时，他的四岁儿子吵着要他陪。记 者很烦，就将一本杂志的封底撕碎，对他儿子说：“ 你先将这上面的世界地图拼完整， 爸爸就陪你玩。”过了不到五分钟，儿子又来拖他的手说：“爸爸我拼好了，陪我玩！” 记者很生气：“小孩子要玩是可以理解的，但如果说谎话就不好了。怎么可能这么快 就拼好世界地图！” 儿子非常委屈：“可是我真的拼好了呀！” 记者一看，果然如此：不会吧？家里出现了神童？他非常好奇地问：“你是怎么做 到的？” 儿子说：世界地图的背面是一个人的头像。我反过来拼，只要这个人好了，世界就完 整了。 所以做事先做人。做人做好了，他的世界也就是好的。 四十一、天 堂 一位行善的基督徙，临终后想见天堂与地狱究竟有何差异 ，于是天使就先带他到地狱 去参观 ，到了地狱，在他们面前出现一张很大的餐桌， 桌上摆满了丰盛的佳肴 .地狱的 生活看起来还不错嘛 。不用急，你再继续看下去。 过了一会，用餐的时间到了，只见一 群瘦骨如柴的饿鬼鱼贯地入座。 每个人手上拿着一双长十几尺的筷子。 可是由于筷子实 在是太长了，最后每个人都夹得到.吃不到 你真觉得很悲惨吗？我再带你到天堂看看。 到 了天堂，同样的情景，同样的满桌佳肴， 每个人同样用一双长十几尺的长筷子。 不同的 是，围着餐桌吃饭的可爱的人们. 他们也同用同样的筷子夹菜，不同的是， 他们喂对面的人吃菜。而对方也喂他吃. 因此每个人都吃得很愉快。 四十二、一个谎言的四十年…… 一个谎言的四十年…… 在我们的身边常常发生着令人为之动容的故事，也许就在你的身边。 偶尔的我听到了这样一个故事，很感动，匆忙之余将它记了下来，无论好与不好， 我希望有更多的人知道，因为那的确是一个很特别、很真实的故事…… 他和她的相识是在一个宴会上，那时的她年轻美丽，身边有很多的追求者，而他却 是一个很普通的人。因此，当宴会结束，他邀请她一块去喝咖啡的时候，她很吃惊，然而 出于礼貌，她还是答应了。 坐在咖啡馆里，两个人之间的气氛很是尴尬，没有什么话题，她只想尽快结束，好 回去。但是当小姐把咖啡端上来的时候，他却突然说：“麻烦你拿点盐过来，我喝咖啡习 惯放点盐.”，当时，她都愣了，小姐也愣了，大家的目光、都集中到了他身上，以至于 他的脸都红了。 小姐把盐拿过来了，他放了点进去，慢慢地喝着。她是好奇心很重的女子，于是很好 奇地问他：“你为什么要加盐呢？”，他沉默了一会，很慢的几乎是一字一顿的说： “小时候，我家住在海边，我老是在海里泡着，海浪打过来，海水涌进嘴里，又苦又咸。 现在，很久没回家了，咖啡里加盐，就算是想家的一种表现吧，以把距离拉近一点。” 她突然被打动了，因为，这是她第一次听到男人在她面前说想家，她认为，想家的 男人必定是顾家的男人，而顾家的男人必定是爱家的男人。她忽然有一种倾诉的欲望，跟 他说起了她远在千里之外的故乡，冷冰冰的气氛渐渐的变得融洽起来，两个人聊了很久 ， 并且，她没有拒绝他送她回家。 再以后，两个人频繁的约会，她发现他实际上是一个很好的男人，大度，细心，体 贴，符合她所欣赏的所有的优秀男人应该具有的特性。她暗自庆幸，幸亏当时的礼貌，才 没有和他擦肩而过。她带他去遍了城里的每家咖啡馆，每次都是她说：“请拿些盐来好吗 我的朋友喜欢咖啡里加盐。”再后来，就象童话书里所写的一样，“王子和公主结婚了， 从此过着幸福的生活。”他们确实过得很幸福，而且一过就是四十多年，直到他前不久得 病去世。 故事似乎要结束了，如果没有那封信的话。 那封信是他临终前写的，写给她的：“原谅我一直都欺骗了你，还记得第一次请你 喝咖啡吗？当时气氛差极了，我很难受，也很紧张，不知怎么想的，竟然对小姐说拿些 盐来，其实我不加盐的，当时既然说出来了，只好将错就错了。没想到竟然引起了你的好 奇心，这一下，让我喝了半辈子的加盐的咖啡。有好多次，我都想告诉你，可我怕你会生 气，更怕你会因此离开我。 现在我终于不怕了，因为我就要死了，死人总是很容易被原谅的，对不对？今生得 到你是我最大的幸福，如果有来生，我还希望能娶到你，只是，我可不想再喝加盐的咖 啡了，咖啡里加盐，你不知道，那味道，有多难喝。咖啡里加盐，我当时是怎么想出来 的！”信的内容让她吃惊，同时有一种被骗的感觉。然而，他不知道，她多想告诉他： “她是多么高兴，有人为了她，能够做出这样的一生一世的欺骗…… 四十三、生 气 在古老的西藏，有一个叫爱地巴的人， 每次生气和人起争执的时候， 就以很快的速 度跑回家去，绕着自己的房子和土地跑 3 圈，然后坐在田地边喘气，爱地巴工作非常勤 劳努力，他的房子越来越大，土地也越来越广， 但不管房地有多大，只要与人争论生气 ， 他还是会绕着房子和土地绕 3 圈， 爱地巴为何每次生气都绕着房子和土地绕 3 圈？ 所有认识他的人，心理都起疑惑， 但是不管怎么问他，爱地巴都不愿意说明， 直到有一天，爱地巴很老，他的房地又已经太广大， 他生气，拄着拐杖艰难的绕着土地 跟房子，等他好不容易走 3 圈，太阳都下山，爱地巴独自坐在田边喘气，他的孙子在身 边恳求他：「阿公，你已经年纪大，这附近地区的人也没有人的土地比你更大，您不能再 像从前，一生气就绕着土地跑啊！您可不可以告诉我这个秘密，为什么您一生气就要绕 着土地跑上 3 圈???」 爱地巴禁不起孙子恳求，终于说出隐藏在心中多年的秘密，他说： 「年轻时，我一和人吵架、争论、生气，就绕着房地跑 3 圈，边跑边想，我的房子这么小， 土地这么小，我哪有时间，哪有资格去跟人家生气，一想到这里，气就消，于是就把所 有时间用来努力作。孙子问到：「阿公，你年纪老，又变成最富有的人，为什么还要绕着 房地跑？」爱地巴笑着说：「我现在还是会生气，生气时绕着房地走 3 圈，边走边想，我 的房子这么大，土地这么多，我又何必跟人计较？一想到这，气就消了。」 四十四、看法 父子二人经过五星级饭店门口，看到一辆十分豪华的进口轿车。儿子不屑地对他的父 亲说：「坐这种车的人，肚子里一定没有学问！」父亲则轻描淡写地回答：说这种话的人 口袋里一定没有钱 （注：你对事情的看法，是不是也反映出你内心真正的态度？） 四十五、习惯标准 晚饭后，母亲和女儿一块儿洗碗盘，父亲和儿子在客厅看电视。 突然，厨房里传来打 破盘子的响声，然后一片沉寂。 儿子望着他父亲，说道：「一定是妈妈打破的。」 「你怎么知道？」 「她没有骂人」 （注：我们习惯以不同的标准来看人看己，以致往往是责人以严，待己以宽。） 四十六、酒窝大道 有两个台湾观光团到日本伊豆半岛旅游，路况很坏，到处都是坑洞。 其中一位导游连声抱歉，说路面简直像麻子一样。 而另一个导游却诗意盎然地对游客说 ： 诸位先生，我们现在走的这条道路，正是赫赫有名的伊豆迷人酒窝大道。」 （注：虽是同样的情况，然而不同的意念，就会产生不同的态度。思想是何等奇妙的事， 如何去想，决定权在你。） 四十七、志愿 同样是小学三年级的学生，在作文中说他们将来的志愿是当小丑。 中国的老师斥之为： 「胸无大志，孺子不可教也！」 外国的老师则会说：「愿你把欢笑带给全世界！」 （注：身为长辈的我们，不但容易要求多于鼓励，更狭窄的界定了成功的定义。） 四十八、手环 有一个欧巴桑在首饰店里看到二只一模一样的手环。 一个标价五百五十元，另一个却 只标价二百五十元。 她大为心喜，立刻买下二百五十元的手环，得意洋洋的走出店门。 临出去前，听到里面的店员悄悄对另一个店员说：「?看吧，这一招屡试不爽。 (注：试探如饵，可以轻而易举的使许多人显露出贪婪的本性，然而那常常是吃亏受骗的 开始。) 四十九、欠着 乞丐：「能不能给我一百块钱？」路人：「我只有八十块钱。」乞丐：「那你就欠我二十 块钱吧 （注：有些人总以为是上苍欠他的，老觉得老天爷给的不够多、不够好，贪婪之 欲早已取代了感恩之心。） 五十、 风景 在故宫博物院中，有一个太太不耐烦地对她先生说： 我说你为什么走得这么慢。原来 你老是停下来看这些东西 （注：有人只知道在人生的道路上狂奔，结果失去了观看两旁美丽花朵的机会。） 五十一、体谅 妻子正在厨房炒菜。丈夫在她旁边一直唠叨不停：慢些。小心！火太大了。 赶快把鱼翻过来。快铲起来，油放太多了！把豆腐整平一下。哎唷，锅子歪了！」「请你住 口！」妻子脱口而出，「我懂得怎样炒菜。」 你当然懂，太太，」丈夫平静地答道： 「我只是要让你知道，我在开车时，你在旁边喋喋不休，我的感觉如何。」 （注：学会体谅他人并不困难，只要你愿意认真地站在对方的角度和立场看问题。） 五十二、第一名 毕业典礼上，校长宣布全年级第一名的同学上台领奖， 可是连续叫了好几声之后，那 位学生才慢慢的走上台。 后来，老师问那位学生说："怎么了？是不是生病了？还是没听 清楚？" 学生答："不是的，我是怕其它同学没听清楚。" (名与利是多少人的捆绑、多少人 的心结？我们被教育要争气、要出头， 但是争气出头的，不过是少数人，沉默的大众毕 竟还多数。 想一想，有那么多人都和你我一样，不也是很兴奋的一件事吗？） 五十三、理由充分 一辆载满乘客的公共汽车沿着下坡路快速前进着，有一个人后面紧紧地追赶着这辆车 子。 一个乘客从车窗中伸出头来对追车子的人："老兄！算啦，你追不上的！" "我必须追上它，"这人气喘吁吁地说："我是这辆车的司机" (有些人必须非常认真努力， 因为不这样的话，后果就十分悲惨了！ 然而也正因为必须全力以赴，潜在的本能和不为 人知的特质终将充分展现出来。） 五十四、原来如此 甲：「新搬来的邻居好可恶，昨天晚上三更半夜、夜深人静之时然跑来猛按我家的门 乙：「的确可恶！你有没有马上报警？」 ：「没有。我当他们是疯子，继续吹我的小喇叭。」 （事出必有因，如果能先看到自己的不是，答案就会不一样。 在你面对冲突和争执时，先想一想是否心中有亏，或许很快就能释怀了。） 某日，张三在山间小路开车。 正当他悠哉地欣赏美丽风景时，突然迎面开来一辆货车， 而且满囗黑牙的司机还摇下窗户对他大骂一："猪" 张三越想越纳闷，也越想越气，于是他也摇下车窗回头大骂："你才是猪！" 才刚骂完，他便迎头撞上一群过马路的猪。 （不要错误的诠释别人的好意，那只会让自己吃亏，并且使别人受辱。 在不明所以之前，先学会按捺情绪，耐心观察，以免事后生发悔意。） 五十五、后生可畏 小男孩问爸爸："是不是做父亲的总比做儿子的知道得多？" 爸爸回答："当然啦！" 小男孩问："电灯是谁发明的？" 爸爸："是爱迪生。" 小男孩又问："那爱迪生的爸爸怎么没有发明电灯？" （很奇怪，喜欢倚老卖老的人，特别容易栽跟斗。 权威往往只是一个经不起考验的空壳子，尤其在现今这个多元开放的时代。） 五十六、不必紧张 小明洗澡时不小心吞下一小块肥皂，他的妈妈慌慌张张地打电话向家庭医生求助。 医生说："我现在还有几个病人在，可能要半小时后才能赶过去。" 小明妈妈说："在你来前，我该做甚么？" 医生说："给小明喝一杯白开水，然后用力跳一跳，你就可以让小明用嘴巴吹泡泡消磨时 间了。" （Take it easy!放轻松些，生活何必太紧张？事情既然已经发生了，何不坦然自在的面 对。 担心不如宽心，穷紧张不如穷开心。） 五十七、钥匙 一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。 钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就"啪"地一声打开了。 铁杆奇怪地问："为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了 呢？" 钥匙说："因为我最了解他的心。" （每个人的心，都像上了锁的大门，任你再粗的铁棒也撬不开。 唯有关怀，才能把自己变成一只细腻的钥匙，进入别人的心中，了解别人。 五十八、心灵鸡汤之四——爱的力量(一) 人类在探索太空，征服自然后，将会发现自己还有一股更大的能力，那就是爱的力量， 当这天来临时，人类文明将迈向一个新的纪元。 ——“法”夏尔丹 爱，创造出力量 随处散播你的爱心，就从对你的家人开始，多一分关爱给你的孩子，你的另一半， 然后你的邻居……，让每个接近你的人都有如沐春风的感觉。给别人一个关怀的眼神，一 个灿烂的微笑，一个温暖的拥抱，为上帝的仁慈做见证。 ——泰瑞莎修女 25 年前，有位教社会学的大学教授，曾叫班上学生到巴尔的摩的贫民窟，调查 200 名男孩的成长背景和生活环境，并对他们未来的发展做一评估，每个学生的结论都是 “他毫无出头的机会”。 25 年后，另一位教授发现了这份研究，他叫学生做后续调查，看昔日这些男孩今天 是何状况。结果根据调查，除了有 20 名男孩搬离或过世，剩下的 180 名中有 176 名成就 非凡，其中担任律师、医生或商人的比比皆是。 这位教授在惊讶之余，决定深入调查此事。他拜访了当年曾受评估的年轻人，跟他们 请教同一个问题，“你今日会成功的最大原因是什么？”结果他们都不约而同地回答： “因为我遇到了一位好老师。” 这位老师目前仍健在，虽然年迈，但还是耳聪目明，教授找到她后，问她到底有何 绝招，能让这些在贫民窟长大的孩子个个出人头地？ 这位老太太眼中闪着慈祥的光芒，嘴角带着微笑回答道：“其实也没什么，我爱这 些孩子。” （艾瑞克·布特渥斯） 五十九、爱是所有回忆 苦痛会消失， 唯有真爱永留心间。 父亲与我谈话时，他总是会先说一句：“我今天告诉过你我有多么爱你吗？”从这 句话我能深深感受到父亲对我的爱，随着岁月的流逝，父亲已迈入老年，体力大不如前 ， 然而我们父女间的感情却是一日比一日深厚。 到了 82 岁，他已有撒手而去的心理准备，而我也想让他早日脱离病痛的折磨。我们 紧握彼此的手，笑着和对方告别，但眼中仍是忍不住充满了泪水。我说：“爸，等你走后 我希望能接到你报平安的讯息。”他笑说我想法荒谬，因为爸并不相信世间有轮回转世， 其实我也不太相信鬼神之说，但我的许多亲身经验却又让我不得不怀疑“另一边”的人 能与我们相通。 所谓父女连心，当父亲走的那一刻，我胸中也能感应到他心脏病发作的瞬间。最令我 遗憾的是，碍于医院的某些规定，我竟无法在他咽下最后一口气时握着他的手。 父亲走后，我 X 日祈祷能听到他的声音，每晚我期盼他能入梦来，但仍是音讯全无； 4 个月以来，我听到的只有亲友的吊唁。母亲早在 5 年前因老年痴呆症去世，失去双亲的 我，即使已过中年，心里仍像孩童一样茫然无助。 有一天，我躲在黑暗安静的房间里等着师傅来帮我按摩，一阵想念父亲的情绪又填 满了胸口，我开始怀疑，是否自己过于殷切地期盼能听到他的声音。突然间，我发觉自己 的神志敏锐异常，脑袋出奇地清楚，就算给我一长串的数字我也能加减自如，起初我怀 疑自己是身在梦中，但我后来确定，这种感觉是百分之百的真实。原本混乱的思绪在脑中 如水滴扰乱了静止的湖面，此时却异常的平静，我心中对这种改变惊讶不已，这让我领 悟到：或许我不该如此强求想获得父亲的讯息。 霎时，我在黑暗中见到了母亲的脸——她在患病前那张充满慈爱的丰润脸庞：她仍 是一头白发，脸上仍旧带着笑容。母亲的影像如此真实鲜明，似乎我伸手便可触及。她的 模样一如从前，我甚至闻到她最爱用的 Joy 的香水味。她静静地站在我面前，一言不发。 我有些纳闷为何我想的是父亲，出现的却是母亲，同时也对许久未想起母亲而感到些许 愧疚。 我说：“妈，晚年的那场病让您受苦了。” 母亲轻轻地将头侧到一边，仿佛表示理解我的心思。她给了我一个美丽的微笑，然后 清楚他说：“不过，爱是我所有的回忆。”说完她便消失无踪了。 房间突然一阵微寒，使我不禁打了个冷成。此时我深深感觉到，最重要的是我们曾对 彼此付出关怀；苦痛会消失，唯有真爱永留心间。 母亲这句话点醒了我，直到如今，我还忘不了与她相见的那一刻。 虽然我一直没有父亲的讯息，但我深信有一天，他会出其不意地出现在我面前，再 说一次：“我今天告诉过你我有多么爱你吗？” （芭比·布罗斯坦） 六十、 真 爱 上帝啊！一个驼背的妇女将是个悲剧，求你把驼背赐给我，再将美貌留给我的新娘。 墨西·孟德尔颂是德国知名作曲家的祖父。他的外貌极其平凡，除了身材五短之外， 还是个古怪可笑的驼子。 一天，他到汉堡去拜访一个商人，这个商人有个心爱的女儿名叫弗西，墨西无可救 药地爱上了她，但弗西却因他的畸形外貌而拒绝他。 到了必须离开的时候，墨西鼓起了所有的勇气，上楼到弗西的房间，把握最后和她 说话的机会。她有着天使般的脸孔，但让他十分沮丧的是，弗西始终拒绝正眼看他。经过 多次尝试性的沟通，他害羞地问：“你相信姻缘天注定吗？” 她眼睛盯着地板答了一句：“相信”，然后反问他：“你相信吗？” 他回答：“我听说，每个男孩出生之前，上帝便会告诉他，将来要娶的是哪一个女 孩。我出生的时候，未来的新娘便已许配给我了，上帝还告诉我，我的新娘是个驼子。 “我当时向上帝恳求：‘上帝啊！一个驼背的妇女将是个悲剧，求你把驼背赐给我 ， 再将美貌留给我的新娘。’” 当时弗西看着墨西的眼睛，并被内心深处的某些记忆所搅乱了。她把手伸向他，之后 成了他最挚爱的妻子。 （贝利及乔爱思·维塞尔） 六十一、抱抱法官 让别人的生命有一点不同，有一点亮光是何等简单啊！ 李夏普洛是个已经退休的法官，他天性极富爱心。终其一生，他总是以爱为前提，因 为他明了爱是最伟大的力量。因此他总是拥抱别人。他的大学同学给他取了“抱抱法官” 的绰号。甚至车子的保险杠都写着：“别烦我！拥抱我！” 大约 6 年前，他发明了所谓的“拥抱装备”。外面写着：“一颗心换一个拥抱。”里 面则包含 30 个背后可贴的刺绣小红心。他常带着“拥抱装备”到人群中，借着给一个红 心，换一个拥抱。 李因此而声名大噪，于是有许多人邀请他到相关的会议或大会
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十八个经典培训故事
十八个故事 1\ 曾经有个小国到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金壁辉煌，把皇帝高兴坏了。可 是这小国不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？ 皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办 使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？ 最后，有一位退位的老大臣说他有办法。 皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这 稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草 进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答 案正确。 这个故事告诉我们，最有价值的人，不一定是最能说的人的人。老天给我们两只耳朵 一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。 2\ 陈阿土是台湾的农民，从来没有出过远门。攒了半辈子的钱，终于参加一个旅游团出了 国。 国外的一切都是非常新鲜的，关键是，陈阿土参加的是豪华团，一个人住一个标准间 这让他新奇不已。 早晨，服务生来敲门送早餐时大声说道：“GOODMORNING SIR！” 陈阿土愣住了。这是什么意思呢？在自己的家乡，一般陌生的人见面都会问：“您贵 姓？” 于是陈阿土大声叫道：“我叫陈阿土！” 如是这般，连着三天，都是那个服务生来敲门，每天都大声说：“GOODMORNING SIR！”而陈阿土亦大声回道：“我叫陈阿土！” 但他非常的生气。这个服务生也太笨了，天天问自己叫什么，告诉他又记不住，很烦 的。终于他忍不住去问导游，“GOODMORNING SIR！”是什么意思，导游告诉了他，天 啊！！真是丢脸死了。 陈阿土反复练习“GOODMORNING SIR！”这个词，以便能体面地应对服务生。 又一天的早晨，服务生照常来敲门，门一开陈阿土就大声叫道：“GOODMORNING SIR！” 与此同时，服务生叫的是：“我是陈阿土！” 这个故事告诉我们，人与人交往，常常是意志力与意志力的较量。不是你影响他，就 是他影响你，而我们要想成功，一定要培养自己的影响力，只有影响力大的人才可以成为 最强者。 3\ 十一.有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个一人一个要求。 美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。 法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。 而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。 三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：“给我火， 给我火！”原来他忘了要火了。 接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子， 肚子里还怀着第三个。 最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：“这三年来我每天与外界联系，我 的生意不但没有停顿，反而增长了 200％，为了表示感谢，我送你一辆劳施莱斯！” 这个故事告诉我们，什么样的选择决定什么样的生活。今天的生活是由三年前我们的 选择决定的，而今天我们的抉择将决定我们三年后的生活。我们要选择接触最新的信息， 了解最新的趋势，从而更好的创造自己的将来。 4\ 去过庙的人都知道，一进庙门，首先是弥陀佛，笑脸迎客，而在他的北面，则是黑口黑 脸的韦陀。但相传在很久以前，他们并不在同一个庙里，而是分别掌管不同的庙。 弥乐佛热情快乐，所以来的人非常多，但他什么都不在乎，丢三拉四，没有好好的管理账 务，所以依然入不敷出。而韦陀虽然管账是一把好手，但成天阴着个脸，太过严肃，搞得 人越来越少，最后香火断绝。 佛祖在查香火的时候发现了这个问题，就将他们俩放在同一个庙里，由弥乐佛负责公关， 笑迎八方客，于是香火大旺。而韦陀铁面无私， 锱珠必较，则让他负责财务，严格把关。在 两人的分工合作中，庙里一派欣欣向荣景象。 其实在用人大师的眼里，没有废人，正如武功高手，不需名贵宝剑，摘花飞叶即可伤 人，关键看如何运用。 5\ 一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标：此鹦鹉会两门语言，售价二百元。 另一只鹦鹉前则标道：此鹦鹉会四门语言，售价四百元。 该买哪只呢？两只都毛色光鲜，非常灵活可爱。这人转啊转，拿不定主意。 结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，标价八百元。 这人赶紧将老板叫来：这只鹦鹉是不是会说八门语言？ 店主说：不。 这人奇怪了：那为什么又老又丑，又没有能力，会值这个数呢？ 店主回答：因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。 这故事告诉我们，真正的领导人，不一定自己能力有多强，只要懂信任，懂放权，懂 珍惜，就能团结比自己更强的力量，从而提升自己的身价。 相反许多能力非常强的人却因为过于完美主义，事必躬亲，什么人都不如自己，最后 只能做最好的攻关人员，销售代表，成不了优秀的领导人。 6\ A，在合资公司做白领，觉得自己满腔抱负没有得到上级的赏识，经常想：如果有一 天能见到老总，有机会展示一下自己的才干就好了！！ A 的同事 B，也有同样的想法，他更进一步，去打听老总上下班的时间，算好他大概 会在何时进电梯，他也在这个时候去坐电梯，希望能遇到老总，有机会可以打个招呼。 他们的同事 C 更进一步。他详细了解老总的奋斗历程，弄清老总毕业的学校，人际风 格，关心的问题，精心设计了几句简单却有份量的开场 白，在算好的时间去乘坐电梯，跟 老总打过几次招呼后，终于有一天跟老总长谈了一次，不久就争取到了更好的职位。 愚者错失机会，智者善抓机会，成功者创造机会。机会只给准备好的人，这准备二字 并非说说而已。 7\ 一个心理学教授到疯人院参观，了解疯子的生活状态。一天下来，觉得这些人疯疯癫 癫，行事出人意料，可算大开眼界。 想不到准备返回时，发现自己的车胎被人下掉了。“一定是哪个疯子干的！”教授这 样愤愤地想道，动手拿备胎准备装上。 事情严重了。下车胎的人居然将螺丝也都下掉。没有螺丝有备胎也上不去啊！ 教授一筹莫展。在他着急万分的时候，一个疯子蹦蹦跳跳地过来了，嘴里唱着不知名 的欢乐歌曲。他发现了困境中的教授，停下来问发生了什么事。 教授懒得理他，但出于礼貌还是告诉了他。 疯子哈哈大笑说：“我有办法！”他从每个轮胎上面下了一个螺丝，这样就拿到三个 螺丝将备胎装了上去。 教授惊奇感激之余，大为好奇：“请问你是怎么想到这个办法的？” 疯子嘻嘻哈哈地笑道：“我是疯子，可我不是呆子啊！” 其实，世上有许多的人，由于他们发现了工作中的乐趣，总会表现出与常人不一样的 狂热，让人难以理解。许多人在笑话他们是疯子的时候，别人说不定还在笑他呆子呢。 做人呆呆，处事聪明，在中国尤其不失为一种上佳做人姿态。 8\ 有一个博士分到一家研究所，成为学历最高的一个人。 有一天他到单位后面的小池塘去钓鱼，正好正副所长在他的一左一右，也在钓鱼。 他只是微微点了点头，这两个本科生，有啥好聊的呢？ 不一会儿，正所长放下钓竿，伸伸懒腰，蹭蹭蹭从水面上如飞地走到对面上厕所。 博士眼睛睁得都快掉下来了。水上飘？不会吧？这可是一个池塘啊。 正所长上完厕所回来的时候，同样也是蹭蹭蹭地从水上飘回来了。 怎么回事？博士生又不好去问，自己是博士生哪！ 过一阵，副所长也站起来，走几步，蹭蹭蹭地飘过水面上厕所。这下子博士更是差点 昏倒：不会吧，到了一个江湖高手集中的地方？ 博士生也内急了。这个池塘两边有围墙，要到对面厕所非得绕十分钟的路，而回单位 上又太远，怎么办？ 博士生也不愿意去问两位所长，憋了半天后，也起身往水里跨：我就不信本科生能过 的水面，我博士生不能过。 只听咚的一声，博士生栽到了水里。 两位所长将他拉了出来，问他为什么要下水，他问：“为什么你们可以走过去呢？” 两所长相视一笑：“这池塘里有两排木桩子，由于这两天下雨涨水正好在水面下。我 们都知道这木桩的位置，所以可以踩着桩子过去。你怎么不问一声呢？” 学历代表过去，只有学习力才能代表将来。尊重经验的人，才能少走弯路。一个好的团 队，也应该是学习型的团队。 9\ A 对 B 说：“我要离开这个公司。我恨这个公司！” B 建议道：“我举双手赞成你报复！！破公司一定要给它点颜色看看。不过你现在离开， 还不是最好的时机。” A 问：？？？ B 说：“如果你现在走，公司的损失并不大。你应该趁着在公司的机会，拼命去为自己 拉一些客户，成为公司独挡一面的人物，然后带着这 些客户突然离开公司，公司才会受到 重大损失，非常被动。” A 觉得 B 说的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了许 多的忠实客户。 再见面时 B 问 A：现在是时机了，要跳赶快行动哦！ A 淡然笑道：老总跟我长谈过，准备升我做总经理助理，我暂时没有离开的打算了。 其实这也正是 B 的初衷。一个人的工作，永远只是为自己的简历。只有付出大于得到， 让老板真正看到你的能力大于位置，才会给你更多的机会替他创造更多利润。 10\ 有一位表演大师上场前，他的弟子告诉他鞋带松了。大师点头致谢，蹲下来仔细系好。 等到弟子转身后，又蹲下来将鞋带解松。 有个旁观者看到了这一切，不解地问：“大师，您为什么又要将鞋带解松呢？”大师 回答道：“因为我饰演的是一位劳累的旅者，长途跋涉让他的鞋事松开，可以通过这个细 节表现他的劳累憔悴.” “那你为什么不直接告诉你的弟子呢？” “他能细心地发现我的鞋带松了，并且热心地告诉我，我一定要保护他这种热情的积 极性，及时地给他鼓励，至于为什么要将鞋带解开，将来会有更多的机会教他表演，可以 下一次再说啊。” 人一个时间只能做一件事，懂抓重点，才是真正的人才。 11\ 有个富家子弟特别爱吃饺子，每天都要吃。但他又特别刁，只吃馅，两头的皮尖尖就 丢到后面的小河里去。 好景不长，在他十六岁那年，一把大火烧了他的全家，父母急怒中相继病逝。这下他 身无分文，又不好意思要饭。邻居家大嫂非常好，每餐给他吃一碗面糊糊。他则发奋读书， 三年后考取官位回来，一定要感谢邻居大嫂。 大嫂对他讲：不要感谢我。我没有给你什么，都是我收集的当年你丢的饺子皮尖，晒 干后装了好凡麻袋，本来是想备不时之需的。正好你有需要，就又还给你了。 大官思考良久，良久。。。。 有一个有名的三八理论：八小时睡觉，八小时工作，这个人人一样。人与人之间的不 同，是在于业余时间怎么渡过。时间是最有情，也最无情的东西，每人拥有的都一样，非 常公平。但拥有资源的人不一定成功，善用资源的人才会成功。白天图生存，晚上求发展， 这是二十一世纪对人才的要求。 12\ 两个人在森林里，遇到了一只大老虎。A 就赶紧从背后取下一双更轻便的运动鞋换上。 B 急死了，骂道：“你干嘛呢，再换鞋也跑不过老虎啊！” A 说：“我只要跑得比你快就好了。” 二十一世纪，没有危机感是最大的危机。特别是入关在即，电信，银行，保险，甚至 是公务员这些我们以为非常稳定和有保障的企业，也会面临许多的变数。当更多的老虎来 临时，我们没有有准备好自己的跑鞋？ 13\ 父子两住山上，每天都要赶牛车下山卖柴。老父较有经验，坐镇驾车，山路崎岖，弯 道特多，儿子眼神较好，总是在要转弯时提醒道：“爹，转弯啦！” 有一次父亲因病没有下山，儿子一人驾车。到了弯道，牛怎么也不肯转弯，儿子用尽 各种方法，下车又推又拉，用青草诱之，牛一动不动。 到底是怎么回事？儿子百思不得其解。最后只有一个办法了，他左右看看无人，贴近 牛的耳朵大声叫道：“爹，转弯啦！” 牛应声而动。 牛用条件反射的方式活着，而人则以习惯生活。一个成功的人晓得如何培养好的习惯 来代替坏的习惯，当好的习惯积累多了，自然会有一个好的人生。 14\ 五岁的汉克和爸爸妈妈哥哥一起到森林干活，突然间下起雨来，可是他们只带了一块雨 披。 爸爸将雨披给了妈妈，妈妈给了哥哥，哥哥又给了汉克。 汉克问道：“为什么爸爸给了妈妈，妈妈给了哥哥，哥哥又给了我呢？” 爸爸回答道：“因为爸爸比妈妈强大，妈妈比哥哥强大，哥哥又比你强大呀。我们都 会保护比较弱小的人。” 汉克左右看了看，跑过去将雨披撑开来挡在了一朵风雨中飘摇的娇弱小花上面。 这个故事告诉我们，真正的强者不一定是多有力，或者多有钱，而是他对别人多有帮 助。 责任可以让我们将事做完整，爱可以让我们将事情做好。 15\ 有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦，第一 个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到 跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠着背。 这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听，连拍大腿 说：“你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗 跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背靠背，不是没戏吗？” 秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问：“不是明天才 考试吗，今天你怎么就回乡了？” 秀才如此这般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定 要留下来。你想想，墙上种菜不是高种吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟你 表妹脱光了背靠靠躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？” 秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。 积极的人，象太阳，照到哪里哪里亮，消极的人，象月亮，初一十五不一样。想法决 定我们的生活，有什么样的想法，就有什么样的未来。 16\ 在动物园里的小骆驼问妈妈：“妈妈妈妈，为什么我们的睫毛那么地长？” 骆驼妈妈说：“当风沙来的时候，长长的睫毛可以让我们在风暴中都能看得到方 向。” 小骆驼又问：“妈妈妈妈，为什么我们的背那么驼，丑死了！” 骆驼妈妈说：“这个叫驼峰，可以帮我们储存大量的水和养分，让我们能在沙漠里耐 受十几天的无水无食条件。” 小骆驼又问：“妈妈妈妈，为什么我们的脚掌那么厚？” 骆驼妈妈说：“那可以让我们重重的身子不至于陷在软软的沙子里，便于长途跋涉 啊。” 小骆驼高兴坏了：“哗，原来我们这么有用啊！！可是妈妈，为什么我们还在动物园 里，不去沙漠远足呢？” 天生我才必有用，可惜现在没人用。一个好的心态+一本成功的教材+一个无限的舞台= 成功。每人的潜能是无限的，关键是要找到一个能充分发挥潜能的舞台。 17\ 有七个人曾经住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不够的。 一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎每周下来，他们只有一天是饱 的，就是自己分粥的那一天。 后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，大家开始挖空 心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟障气。 然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，互相攻击扯皮下来，粥吃 到嘴里全是凉的。 最后想出来一个方法：轮流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗 为了不让自己吃到最少的，每人都尽量分得平均，就算不平，也只能认了。大家快快乐乐 和和气气，日子越过越好。 同样是七个人，不同的分配制度，就会有不同的风气。所以一个单位如果有不好的工 作习气，一定是机制问题，一定是没有完全公平公正公开，没有严格的奖勤罚懒。如何制 订这样一个制度，是每个领导需要考虑的问题。 18\ 我想跟什么样的人合作 曾经有人采访比尔盖次成功的秘决。比尔盖次说：因为又有更多的成功人士在为我工 作。 陈安之的超级成功学也有提到：先为成功的人工作，再与成功的人合作，最后是让成 功的人为你工作。 成功的人很多，但在我生活中我不认识，也没有办法去为他工作，而让成功的人为我 工作，在现阶段，我更没有这个实力。 只有合作，是我最喜欢和最欣赏的。我也力图借助一个宽松的环境和积极的团队，与 更多的人公平合作，以便在未来替自己经营一个抵抗风险的事业。我最喜欢合作的人应该 有以下几个特点： 一。不甘心。二十一世纪，最大的危机是没有危机感，最大的陷阱是满足。人要学会用 望远镜看世界，而不是用近视眼看世界。顺境时要想着为自己找个退路，逆境时要懂为自 己找出路. 二.学习力强.学历代表过去,学习力掌握将来.懂得从任何的细节,所有的人身上学习和感 悟,并且要懂得举一反三。主要的是，学习，其实是学与习两个字。学一次，做一百次，才能 真正掌握。学，做，教是一个完整的过程，只有达到教的程度，才算真正吃透。而且在更多 时候，学习是一种态度。只有谦卑的人，才真正学到东西。大海之所以成为大海，是因为它 比所有的河流都低。 三。行动力强。只有行动才会有结果。行动不一样，结果才不一样。知道不去做，等于不 知道，做了没有结果，等于没有做。不犯错误，一定会错，因为不犯错误的人一定没有尝 试。错了不要紧，一定要善于总结，然后再做，一直到正确的结果出来为止。 四。要懂付出。要想杰出一定得先付出。斤斤计较的人，一生只得两斤。没有点奉献精神， 是不可能创业的。要先用行动让别人知道，你有超过所得的价值，别人才会开更高的价。 五。有强烈的沟通意识。沟通无极限，这更是一种态度，而非一种技巧。一个好的团队 当然要有共同的愿景，非一日可以得来。需要无时不在的沟通，从目标到细节，甚至到家 庭等等，都在沟通的内容之列。 六。诚恳大方。每人都有不同的立场，不可能要求利益都一致。关键是大家都要开诚布 公地谈清楚，不要委屈求全。相信诚信才是合作的最好基石。 七。有最基本的道德观。曾经有一个记者在家写稿时，他的四岁儿子吵着要他陪。记者 很烦，就将一本杂志的封底撕碎，对他儿子说：“ 你先将这上面的世界地图拼完整，爸爸 就陪你玩。”过了不到五分钟，儿子又来拖他的手说：“爸爸我拼好了，陪我玩！” 记者很生气：“小孩子要玩是可以理解的，但如果说谎话就不好了。怎么可能这么快 就拼好世界地图！” 儿子非常委屈：“可是我真的拼好了呀！” 记者一看，果然如此：不会吧？家里出现了神童？他非常好奇地问：“你是怎么做到 的？” 儿子说：世界地图的背面是一个人的头像。我反过来拼，只要这个人好了，世界就完 整了。 所以做事先做人。做人做好了，他的世界也就是好的。
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职业培训师演讲素材-耐人寻味的50个好故事
职业培训师演讲素材 ――耐人寻味的 50 个好故事 1、一只火鸡和一头牛闲聊，火鸡说：我希望能飞到树顶，可我没有勇气。牛说： 为什么不吃一点我的牛粪呢，他们很有营养。火鸡吃了一点牛粪，发现它确实给 了它足够的力量飞到第一根树枝，第二天，火鸡又吃了更多的牛粪，飞到第二 根树枝，两个星期后，火鸡骄傲的飞到了树顶，但不久，一个农夫看到了它， 迅速的把它从树上射了下来。 生存之道 1：牛屎运让你达到顶峰，但不能让你留在那里。 2、乌鸦站在树上，整天无所事事，兔子看见乌鸦，就问：我能像你一样，整天 什么事都不用干吗？乌鸦说：当然，有什么不可以呢？于是，兔子在树下的空 地上开始休息，忽然，一只狐狸出现了，它跳起来抓住兔子，把它吞了下去。 生存之道 2：如果你想站着什么事都不做，那你必须站的很高，非常高。 3、一只小鸟飞到南方去过冬。天很冷，小鸟几乎冬僵了。于是，飞到一大块空地 上，一头牛经过那儿，拉了一堆牛粪在小鸟的身上，冬僵的小鸟躺在粪堆里， 觉得很温暖，渐渐苏醒过来，它温暖而舒服的躺着，不久唱起歌来，一只路过 的野猫听到声音，走过去看个究竟，循着声音，野猫很快发现了躺在粪堆里的 小鸟，把它拽出来吃掉了。 4、海底里有一个瓶子，这瓶子里困着一个巨魔。那是五百年前一个神仙把巨 魔收到瓶里的。巨魔曾经许过一个愿，谁能把这个瓶子捞起来，把瓶塞打开，把 他救出来，他就赠给这个人一座金山。可是，五百年过去了，还没有人把这瓶子 捞起来。巨魔十分气恼。他诅咒说： “以后，如果谁把我救出来，我就一口把 这个人吞掉。”有一个青年的渔夫，他撒网捕鱼，当他收网的时侯，发现网里有 一个古旧瓶子，他把瓶塞打开，啊 ！ 一阵浓烈的烟雾喷出来，徐徐吐出一个 比山还大的巨魔。“哈哈哈哈 ！ ”巨魔的笑声，震得海涛汹涌起来。他说 ： “年青人，你把我救出来，我本应谢谢你，可是，你做得太迟了，倘若你早一 年把我救起，你就可以得到一座金山啦！ 唉，我等了五百年，我太不耐烦了， 我已经许了恶愿，要把救我出来的人一口吃掉 ！ ”那青年吃了一惊，但立即 镇定地说 ： “哟，这么小小的瓶子，怎能把你盛下呀，你一定说谎，你再回 到瓶子给我看看吧 ！” “哈哈哈哈 ，我不会上当的 ！ 天方夜潭早把这个古老的故事说过了，我 如果再钻入瓶子里，你把塞子再塞上，故事不就说完了么 ”“什么 你有看过 天方夜潭么 你真是一个博学多才之士呀 ！ 你还有看过苏格拉底的哲学著作吗 ”“哈哈 ！ 这五百年我躲进瓶子里，穷读天下的经典著作，苦苦修行，莫说 是西方的巨著，东方的大学、中庸、论语、孟子我都念得熟透了。”“啊，中国太 史公的史记你也颇有研究吧 墨子的著作有涉猎么 ”“别说了，经史子集无一 不通 ！ ”“不过，我想你一定没有见过红楼梦的手抄本，这是一部难得一见 的版本呢 ！ ”“哈哈哈，你这个小子太小觑我了，这本书的收藏者正是我呀 ！ 让我拿出来给你开开眼界吧 ！”巨魔立即又化作一阵浓烟，徐徐进入瓶子里。 这时侯，那青年渔夫不再迟疑，连忙把瓶塞堵住瓶子了。 5、从前，有两个饥饿的人得到了一位长者的恩赐：一根鱼竿和一篓鲜活硕大的 鱼。其中，一个人要了一篓鱼，另一个人要了一根鱼竿，于是他们分道扬镳了。 得到鱼的人原地就用干柴搭起篝火煮起了鱼，他狼吞虎咽，还没有品出鲜鱼的 肉香，转瞬间，连鱼带汤就被他吃了个精光，不久，他便饿死在空空的鱼篓旁。 另一个人则提着鱼竿继续忍饥挨饿，一步步艰难地向海边走去，可当他已经看 到不远处那片蔚蓝色的海洋时，他浑身的最后一点力气也使完了，他也只能眼 巴巴地带着无尽的遗憾撒手人间。 又有两个饥饿的人，他们同样得到了长者恩赐的一根鱼竿和一篓鱼。只 是他们并没有各奔东西，而是商定共同去找寻大海，他俩每次只煮一条鱼，他 们经过遥远的跋涉，来到了海边，从此，两人开始了捕鱼为生的日子，几年后， 他们盖起了房子，有了各自的家庭、子女，有了自己建造的渔船，过上了幸福安 康的生活。 一个人只顾眼前的利益，得到的终将是短暂的欢愉；一个人目标高远， 但也要面对现实的生活。只有把理想和现实有机结合起来，才有可能成为一个成 功之人。有时候，一个简单的道理，却足以给人意味深长的生命启示。 6、孔子的一位学生在煮粥时，发现有肮脏的东西掉进锅里去了。他连忙 用汤匙把它捞起来，正想把它到掉时，忽然想到，一粥一饭都来之不易啊。于是 便把它吃了。/刚巧孔子走进厨房，以为他在偷食，便教训了那位负责煮食的同 学。经过解释，大家才恍然大悟。孔子很感慨的说：“我亲眼看见的事情也不确 实，何况是道听途听呢？” 启示：推销生意是一种组织性质的生意，因为人多，人事问题也多。我 们不时听到是非难辨的话，如某公司攻击另一间公司，如是者往往令人混淆是 非，影响信心。因此找出事情的真相，不是轻易相信谣言，辛辛苦苦建立的事业 才不会毁于一旦。 7、有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做 了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗 笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠着背。 这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一 听，连拍大腿说：“你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠 打雨伞不是多此一举吗？跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背靠背，不是没 戏吗？” 秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问： “不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？”秀才如此这般说了一番，店老 板乐了：“哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想，墙上 种菜不是高种吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟你表妹脱光了背 靠靠躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？” 秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。 积极的人，象太阳，照到哪里哪里亮，消极的人，象月亮，初一十五不 一样。想法决定我们的生活，有什么样的想法，就有什么样的未来。 8、有一天动物园管理员们发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论， 一致认为是笼子的高度过低。所以它们决定将笼子的高度由原來的十公尺加高到 二十公尺。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决定再将高度 加高到三十公尺。 沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定 一不做二不休，将笼子的高度加高到一百公尺。 一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，“你们看，这些人会不会再继续加高 你们的笼子？”长颈鹿问。 “很难说。”袋鼠说∶“如果他们再继续忘记关门的话！” 其实很多人都是这样，只知道有问题，却不能抓住问题的核心和根基。 9、在某个小村落，下了一场非常大的雨，洪水开始淹没全村，一位神父 在教堂里祈祷，眼看洪水已经淹到他跪着的膝盖了。一个救生员驾着舢板来到教 堂，跟神父说：“神父，赶快上来吧！不然洪水会把你淹死的！”神父说： “不！我深信上帝会来救我的，你先去救别人好了。” 过了不久，洪水已经淹过神父的胸口了，神父只好勉强站在祭坛上。这 时，又有一个警察开着快艇过来，跟神父说：“神父，快上来，不然你真的会 被淹死的！”神父说：“不，我要守住我的教堂，我相信上帝一定会来救我的。 你还是先去救别人好了。” 又过了一会，洪水已经把整个教堂淹没了，神父只好紧紧抓住教堂顶端 的十字架。一架直升飞机缓缓的飞过来，飞行员丢下了绳梯之后大叫：“神父， 快上来，这是最后的机会了，我们可不愿意见到你被洪水淹死！！”神父还是 意志坚定的说：“不，我要守住我的教堂！上帝一定会来救我的。你还是先去救 别人好了。上帝会与我共在的！！” 洪水滚滚而来，固执的神父终于被淹死了……神父上了天堂，见到上帝 后很生气的质问：“主啊，我终生奉献自己，战战兢兢的侍奉您，为什么你不 肯救我！”上帝说：“我怎么不肯救你？第一次，我派了舢板来救你，你不要， 我以为你担心舢板危险；第二次，我又派一只快艇去，你还是不要；第二次， 我以国宾的礼仪待你，再派一架直升飞机来救你，结果你还是不愿意接受。所以 我以为你急着想要回到我的身边来，可以好好陪我。” 其实，生命中太多的障碍，皆是由于过度的固执与愚昧的无知所造成。 在别人伸出援手之际，别忘了，惟有我们自己也愿意伸出手来，人家才能帮得 上忙的！！！ 10、五岁的汉克和爸爸妈妈哥哥一起到森林干活，突然间下起雨来，可是他们只 带了一块雨披。爸爸将雨披给了妈妈，妈妈给了哥哥，哥哥又给了汉克。汉克问 道：“为什么爸爸给了妈妈，妈妈给了哥哥，哥哥又给了我呢？”爸爸回答道： “因为爸爸比妈妈强大，妈妈比哥哥强大，哥哥又比你强大呀。我们都会保护比 较弱小的人。汉克左右看了看，跑过去将雨披撑开来挡在了一朵风雨中飘摇的娇 弱小花上面。 真正的强者不一定是多有力，或者多有钱，而是他对别人多有帮助。责 任可以让我们将事做完整，爱可以让我们将事情做好。 11、一天夜里，已经很晚了，一对年老的夫妻走进一家旅馆，他们想要一个 房间。前台侍者回答说：“对不起，我们旅馆已经客满了，一间空房也没有剩 下。”看着这对老人疲惫的神情，侍者又说：“但是，让我来想想办法……” 叙述到这里，你希望下面有一个数学的继续，还是愿意得到一个文学的 结局？但不管怎样，数学和文学都将在这里分手了。 数学的故事是这样发展的：这个好心的侍者开始动手为这对老人解决房 间问题：他叫醒旅馆里已经睡下的房客，请他们换一换地方：1 号房的客人换 到 2 号房间，2 号房的客人换到 3 号房间……以此类推，直至每一位房客都从自 己的房间搬到下一个房间。这时奇迹出现了：1 号房间竟然空了出来。侍者高兴 地将这对老年夫妇安排了进去。没有增加房间，没有减少客人，两位老人来到时 所有的房间都住满了客人——但是仅仅通过让每一位客人挪到下一个房间，结 果第一个房间就空了出来，这是为什么呢？/原来，两位老人进的是数学上著名 的希尔伯特旅馆——它被认为是一个有着无数房间的旅馆。这个故事是伟大的数 学家大卫。希尔伯特所讲述，他借此引出了数学上的“无穷大”的概念。这一概 念对于这门学科来说之重要，可以说如果没有它我们就很难想像数学将如何存 在。只要会数数的人都知道，每一整数都有一个后继者直至无穷（所以在希尔伯 特旅馆里，每间房子后面都会有一间直至无穷）……数学就是一门关于无穷大 的科学。 好了，我们回到侍者说“让我来想想办法”的地方。 文学的故事是这样 继续的。这个文学的侍者理应更富人性和爱心，他当然不忍心深夜让这对老人出 门另找住宿。而且在这样一个小城，恐怕其他的旅店也早已客满打烊了，这对疲 惫不堪的老人岂不会在深夜流落街头？于是好心的侍者将这对老人引领到一个 房间，说：“也许它不是最好的，但现在我只能做到这样了。”老人见眼前其实 是一间整洁又干净的屋子，就愉快地住了下来。 第二天，当他们来到前台结账时，侍者却对他们说：“不用了，因为我 只不过是把自己的屋子借给你们住了一晚——祝你们旅途愉快！”原来如此。侍 者自己一晚没睡，他就在前台值了一个通宵的夜班。两位老人十分感动。老头儿 说：“孩子，你是我见到过的最好的旅店经营人。你会得到报答的。”侍者笑了 笑，说这算不了什么。他送老人出了门，转身接着忙自己的事，把这件事情忘了 个一干二净。没想到有一天，侍者接到了一封信函，打开看，里面有一张去纽约 的单程机票并有简短附言，聘请他去做另一份工作。他乘飞机来到纽约，按信中 所标明的路线来到一个地方，抬眼一看，一座金碧辉煌的大酒店耸立在他的眼 前。原来，几个月前的那个深夜，他接待的是一个有着亿万资产的富翁和他的妻 子。富翁为这个侍者买下了一座大酒店，深信他会经营管理好这个大酒店。这就 是全球赫赫有名的希尔顿饭店首任经理的传奇故事。 事情都是从一个富有同情心、满怀仁爱的侍者的智慧头脑开始：“让我 来想想办法……”进入数学的领域，需要的一定是严密的逻辑，合理的推论及 精确的求证；来到文学的天地，凭借的却是美好的人性，动人的情节和意外而 圆满的结局。但你发现没有：不管是文学还是数学，结局都很神奇——爱加上智 慧原来是能够产生奇迹的。 12、有一对兄弟，他们的家住在 80 层楼上。有一天他们外出旅行回家， 发现大楼停电了！虽然他们背着大包的行李，但看来没有什么别的选择，于是 哥哥对弟弟说，我们就爬楼梯上去！于是，他们背着两大包行李开始爬楼梯。爬 到 20 楼的时候他们开始累了，哥哥说“包包太重了，不如这样吧，我们把包包 放在这里，等来电后坐电梯来拿。”于是，他们把行李放在了 20 楼，轻松多了， 继续向上爬。 他们有说有笑地往上爬，但是好景不长，到了 40 楼，两人实在累了。想 到还只爬了一半，两人开始互相埋怨，指责对方不注意大楼的停电公告，才会 落得如此下场。他们边吵边爬，就这样一路爬到了 60 楼。到了 60 楼，他们累得 连吵架的力气也没有了。弟弟对哥哥说，“我们不要吵了，爬完它吧。”于是他 们默默地继续爬楼，终于 80 楼到了！兴奋地来到家门口兄弟俩才发现他们的钥 匙留在了 20 楼的包包里了…… 有人说，这个故事其实就是反映了我们的人生：20 岁之前，我们活在 家人、老师的期望之下，背负着很多的压力、包袱，自己也不够成熟、能力不足 因此步履难免不稳。20 岁之后，离开了众人的压力，卸下了包袱，开始全力以 赴地追求自己的梦想，就这样愉快地过了 20 年。可是到了 40 岁，发现青春已逝 不免产生许多的遗憾和追悔，于是开始遗憾这个、惋惜那个、抱怨这个、嫉恨那 个……就这样在抱怨中度过了 20 年。到了 60 岁，发现人生已所剩不多，于是告 诉自己不要在抱怨了，就珍惜剩下的日子吧！于是默默地走完了自己的余年。到 了生命的尽头，才想起自己好象有什么事情没有完成……原来，我们所有的梦 想都留在了 20 岁的青春岁月，还没有来得及完成…… 13、有一位表演大师上场前，他的弟子告诉他鞋带松了。大师点头致谢， 蹲下来仔细系好。等到弟子转身后，又蹲下来将鞋带解松。有个旁观者看到了这 一切，不解地问：“大师，您为什么又要将鞋带解松呢？”大师回答道：“因 为我饰演的是一位劳累的旅者，长途跋涉让他的鞋带松开，可以通过这个细节 表现他的劳累憔悴。” “那你为什么不直接告诉你的弟子呢？”“他能细心地 发现我的鞋带松了，并且热心地告诉我，我一定要保护他这种热情的积极性， 及时地给他鼓励，至于为什么要将鞋带解开，将来会有更多的机会教他表演， 可以下一次再说啊。” 人一个时间只能做一件事，懂抓重点，才是真正的人才。 14、一个人在高山之巅的鹰巢里，抓到了一只幼鹰，他把幼鹰带回家， 养在鸡笼里。这只幼鹰和鸡一起啄食、嬉闹和休息。它以为自己是一只鸡。这只鹰 渐渐长大，羽翼丰满了，主人想把它训练成猎鹰，可是由于终日和鸡混在一起， 它已经变得和鸡完全一样，根本没有飞的愿望了。主人试了各种办法，都毫无效 果，最后把它带到山顶上，一把将它扔了出去。这只鹰像块石头似的，直掉下去 慌乱之中它拼命地扑打翅膀，就这样，它终于飞了起来！ 秘诀：磨练召唤成功的力量。 15、有个叫阿巴格的人生活在内蒙古草原上。有一次，年少的阿巴格和 他爸爸在草原上迷了路，阿巴格又累又怕，到最后快走不动了。爸爸就从兜里掏 出 5 枚硬币，把一枚硬币埋在草地里，把其余 4 枚放在阿巴格的手上，说： “人生有 5 枚金币，童年、少年、青年、中年、老年各有一枚，你现在才用了一枚 就是埋在草地里的那一枚，你不能把 5 枚都扔在草原里，你要一点点地用，每 一次都用出不同来，这样才不枉人生一世。今天我们一定要走出草原，你将来也 一定要走出草原。世界很大，人活着，就要多走些地方，多看看，不要让你的金 币没有用就扔掉。”在父亲的鼓励下，那天阿巴格走出了草原。长大后，阿巴格 离开了家乡，成了一名优秀的船长。 秘诀：珍惜生命，就能走出挫折的沼泽地。 16、有兄弟二人，年龄不过四、五岁，由于卧室的窗户整天都是密闭着， 他们认为屋内太阴暗，看见外面灿烂的阳光，觉得十分羡慕。兄弟俩就商量说： “我们可以一起把外面的阳光扫一点进来。”于是，兄弟两人拿着扫帚和畚箕， 到阳台上去扫阳光。等到他们把畚箕搬到房间里的时候，里面的阳光就没有了。 这样一而再再而三地扫了许多次，屋内还是一点阳光都没有。正在厨房忙碌的妈 妈看见他们奇怪的举动，问道：“你们在做什么？”他们回答说：“房间太暗 了，我们要扫点阳光进来。”妈妈笑道：“只要把窗户打开，阳光自然会进来， 何必去扫呢？” 秘诀：把封闭的心门敞开，成功的阳光就能驱散失败的阴暗。 17、雨后，一只蜘蛛艰难地向墙上已经支离破碎的网爬去，由于墙壁潮 湿，它爬到一定的高度，就会掉下来，它一次次地向上爬，一次次地又掉下来 ……第一个人看到了，他叹了一口气，自言自语：“我的一生不正如这只蜘蛛 吗？忙忙碌碌而无所得。”于是，他日渐消沉。第二个人看到了，他说：这只蜘 蛛真愚蠢，为什么不从旁边干燥的地方绕一下爬上去？我以后可不能像它那样 愚蠢。于是，他变得聪明起来。第三个人看到了，他立刻被蜘蛛屡败屡战的精神 感动了。于是，他变得坚强起来。 秘诀：有成功心态者处处都能发觉成功的力量。 18、某人在屋檐下躲雨，看见观音正撑伞走过。这人说：“观音菩萨， 普度一下众生吧，带我一段如何？” 观音说：“我在雨里，你在檐下，而檐下无雨，你不需要我度。”这人 立刻跳出檐下，站在雨中：“现在我也在雨中了，该度我了吧？”观音说： “你在雨中，我也在雨中，我不被淋，因为有伞；你被雨淋，因为无伞。所以不 是我度自己，而是伞度我。你要想度，不必找我，请自找伞去！”说完便走了。 第二天，这人遇到了难事，便去寺庙里求观音。走进庙里，才发现观音 的像前也有一个人在拜，那个人长得和观音一模一样，丝毫不差。 这人问：“你是观音吗？” 那人答道：“我正是观音。” 这人又问：“那你为何还拜自己？” 观音笑道：“我也遇到了难事，但我知道，求人不如求己。” 秘诀：成功者自救。 19、一个老人在高速行驶的火车上，不小心把刚买的新鞋从窗口掉了一 只，周围的人倍感惋惜，不料老人立即把第二只鞋也从窗口扔了下去。这举动更 让人大吃一惊。老人解释说：“这一只鞋无论多么昂贵，对我而言已经没有用了 如果有谁能捡到一双鞋子，说不定他还能穿呢！” 秘诀：成功者善于放弃 20、某大公司准备以高薪雇用一名小车司机，经过层层筛选和考试之后， 只剩下三名技术最优良的竞争者。主考者问他们：“悬崖边有块金子，你们开着 车去拿，觉得能距离悬崖多近而又不至于掉落呢？” “二公尺。”第一位说。 “半公尺。”第二位很有把握地说。 “我会尽量远离悬崖，愈远愈好。”第三位说。 结果这家公司录取了第三位。 秘诀：不要和诱惑较劲，而应离得越远越好。 21、中国古代大哲学家老子，有一天他把弟子人叫到床边，他张开口用手指 一指口里面，然后问弟子们看到了什么？在场的众第子没有一个能答得上。 于是老子就对他们说：“满齿不存，舌头犹在”意思是：牙齿须硬但它 寿命不长；舌头须软，但生命力更强。 22、江南才子唐伯虎在江南一庙宇偶遇前来进香的秋香，一见钟情，遂 生共结连理之意。为此，他一路跟踪秋香到太师府，又想方设法以伴读书僮的身 份混进府，谋得了接触秋香的机会，后在府中多次接触秋香并表心意，均被秋 香拒绝。有一次竟被秋香锁进柴房，但唐伯虎并不气馁，又请来好友祝枝山帮忙 在好友的指点下博得点秋香成婚的好机会，至此，江南才子好梦成真。唯一不太 好的是唐伯虎在成婚后从太师府偷偷溜走不辞而别，显得不太有面子，不过， 这也是他当时最好的选择。 启示：1、目标要明确；2、为实现目标措施要有效；3、要屡败屡战并适 当时候请高人帮助，毕竟有时是旁观者清；4、完成目标美梦成真后可以适时跳 槽，该走就走。 23、老和尚携小和尚游方，途遇一条河；见一女子正想过河，却又不敢 过。老和尚便主动背该女子趟过了河，然后放下女子，与小和尚继续赶路。小和 尚不禁一路嘀咕：师父怎么了？竟敢背一女子过河？一路走，一路想，最后终 于忍不住了，说：师父，你犯戒了？怎么背了女人？老和尚叹道：我早已放下， 你却还放不下！ 启示：君子坦荡荡，小人常戚戚；心胸宽广，思想开朗，遇事拿得起、 放得下，才能永远保持一种健康的心态。 24、人的一生一定要努力避开一种人，那种时常泼你冷水的人。 有个妈妈在厨房洗碗，她听到小孩在后院蹦蹦跳跳玩耍的声音，便对他 喊道：「你在干嘛？」小孩回答：「我要跳到月球上！」你猜妈妈怎么说？她没有 泼冷水，骂他「小孩子不要胡说」或「赶快进来洗干净」之类的话，而是说：「好 不要忘记回来喔！」这个小孩后来成为第一位登陆月球的人，他就是阿姆斯特朗 「热忱」就是一种热情，一种对人的热情、对事情的热情、对学习的热情 还有对生命的热情。人的热忱如果被浇熄了，真是很可惜的事。 有时候我想去听音乐会，想邀朋友一起去，他们常常泼我冷水：「算了 吧，搞这套！」我说要去看芭蕾舞，他们更不屑：「你真的有这个兴致？那你自 己去吧！」 谈到热忱，我真心觉得不该泼别人冷水，最好也不要跟爱泼冷水的人在 一起，因为，拥有热忱，可以让你做出很多原本可能做不到的事。 有次卡耐基在美国开年会，有位讲员提醒大家，旅馆房间的门上都挂了 一个牌子，上面写着「请勿打扰」，但是有多少人知道，自己天天从家里到办公 室，脖子上彷佛也挂了这么一个牌子。由于你对一切事物缺乏热忱，同事不喜欢 跟你合作，顾客也觉得最好离你远一点。你也把这块牌子带回家，小孩不敢跟你 玩，太太也小心避开你。你一定想把脖子上的牌子拿掉吧？ 请给世界一个微笑！因为，“笑容”是热忱表现在外的一个象征。 25、一个心理学教授到疯人院参观，了解疯子的生活状态。一天下来， 觉得这些人疯疯癫癫，行事出人意料，可算大开眼界。想不到准备返回时，发现 自己的车胎被人下掉了。“一定是哪个疯子干的！”教授这样愤愤地想道，动手 拿备胎准备装上。事情严重了。下车胎的人居然将螺丝也都下掉。没有螺丝有备 胎也上不去啊！教授一筹莫展。在他着急万分的时候，一个疯子蹦蹦跳跳地过来 了，嘴里唱着不知名的欢乐歌曲。他发现了困境中的教授，停下来问发生了什么 事。 教授懒得理他，但出于礼貌还是告诉了他。 疯子哈哈大笑说：“我有办法！”他从每个轮胎上面下了一个螺丝，这 样就拿到三个螺丝将备胎装了上去。 教授惊奇感激之余，大为好奇：“请问你是怎么想到这个办法的？”疯 子嘻嘻哈哈地笑道：“我是疯子，可我不是呆子啊！” 其实，世上有许多的人，由于他们发现了工作中的乐趣，总会表现出与 常人不一样的狂热，让人难以理解。许多人在笑话他们是疯子的时候，别人说不 定还在笑他呆子呢。做人呆呆，处事聪明，在中国尤其不失为一种上佳做人姿态 26、有两个和尚住在隔壁，所谓隔壁就是隔壁那座山，他们分别住在相 邻的两座山上的庙里。这两座山之间有一条溪，于是这两个和尚每天都会在同一 时间下山去溪边挑水，久而久之他么变成为了好朋友。 就这样时间在每天挑水中不知不觉已经过了五年。突然有一天左边这座 山的和尚没有下山挑水，右边那座山的和尚心想：“他大概睡过头了。”便不以 为意。 哪知道第二天左边这座山的和尚还是没有下山挑水，第三天也一样。过 了一个星期还是一样，直到过了一个月右边那座山的和尚终于受不了，他心想： “我的朋友可能生病了，我要过去拜访他，看看能帮上什么忙。” 于是他便爬上了左边这座山，去探望他的老朋友。 等他到了左边这座山的庙，看到他的老友之后大吃一惊，因为他的老友 正在庙前打太极拳，一点也不像一个月没喝水的人。他很好奇地问：“你已经一 个月没有下山挑水了，难道你可以不用喝水吗？” 左边这座山的和尚说：“来来来，我带你去看。”于是他带着右边那座 山的和尚走到庙的后院，指着一口井说：“这五年来，我每天做完功课后都会 抽空挖这口井，即使有时很忙，能挖多少就算多少。如今终于让我挖出井水，我 就不用再下山挑水，我可以有更多时间练我喜欢的太极拳。” 我们在公司领的薪水再多，那都是挑水。而把握下班后的时间挖一口属 于自己的井，未来当年纪大了，体力拚不过年轻人了，还是有水喝，而且喝得 很悠闲。 27、一位音乐系的学生走进练习室。在钢琴上，摆着一份全新的乐谱。 “超高难度……”他翻着乐谱，喃喃自语，感觉自己对弹奏钢琴的信心 似乎跌到谷底，消靡殆尽。已经三个月了！自从跟了这位新的教导教授之后，不 知道，为什么教授要以这种方式整人。勉强打起精神。他开始用自己的十指奋战 奋战、奋战……琴音盖住了教室外面教授走来的脚步声。 指导教授是个极其有名的音乐大师。授课的第一天，他给自己的新学生 一份乐谱。“试试看吧！”他说。乐谱的难度颇高，学生弹得生涩僵滞、错误百 出。“还不成熟，回去好好练习！”教授在下课时，如此叮嘱学生。 学生练习了一个星期，第二周上课时正准备让教授验收，没想到教授又 给他一份难度更高的乐谱，“试试看吧！”上星期的课教授也没提。学生再次挣 扎于更高难度的技巧挑战。 第三周。更难的乐谱又出现了。两样的情形持续着，学生每次在课堂上 都被一份新的乐谱所困绕，然后把它带回去练习，接着再回到课堂上，重新面 临两倍难度的乐谱，却怎么样都追不上进度，一点也没有因为上周练习而有驾 轻就熟的感觉，学生感到越来越不安、沮丧和气馁。教授走进练习室。学生再也 忍不住了。他必须向钢琴大师提出这三个月来何以不断折磨自己的质疑。 教授没开口，他抽出最早的那份乐谱，交给了学生。“弹奏吧！”他以 坚定的目光望着学生。 不可思议的事情发生了，连学生自己都惊讶万分，他居然可以将这首曲 子弹奏得如此美妙、如此精湛！教授又让学生试了第二堂课的乐谱学生依然呈现 出超高水准的表现……演奏结束后，学生怔怔地望着老师，说不出话来。 “如果，我任由你表现最擅长的部分，可能你还在练习最早的那分乐谱， 就不会有现在这样的程度……”钢琴大师缓缓地说。 悟语：人，往往习惯于表现自己所熟悉、所擅长的领域。但如果我们愿 意回首，细细检视，将会恍然大悟：看似紧锣密鼓的工作挑战，永无歇止难度 渐升的环境压力，不也就在不知不觉间养成了今日的诸般能力吗？因为，人， 确实有无限的潜力！ 28、大多数的同仁都很兴奋，因为单位里调来了一位新主管，据说是个 能人，专门被派来整顿业务。可是，日子一天天过去，新主管却毫无作为，每天 彬彬有礼进办公室，便躲在里面难得出门，那些紧张得要死的坏份子，现在反 而更猖獗了。他哪里是个能人，根本就是个老好人，比以前的主管更容易唬。 四个月过去了，新主管却发威了，坏份子一律开革，能者则获得提升。 下手之快，断事之准，与四个月中表现保守的他，简直象换了一个人。年终聚餐 时，新主管在酒后致辞：相信大家对我新上任后的表现和后来的开刀阔斧，一 定感到不解。现在听我说个故事，各位就明白了。 我有位朋友，买了栋带着大院的房子，他一搬进去，就对院子全面整顿， 杂草杂树一律清除，改种自己新买的花卉。某日，原先的房主回访，进门大吃一 惊地问，那些名贵的牡丹哪里去了。我这位朋友才发现，他居然把牡丹当草给割 了。后来他又买了一栋房子，虽然院子更是杂乱，他却是按兵不动，果然冬天以 为是杂树的植物，春天里开了繁花；春天以为是野草的，夏天却是锦簇；半年 都没有动静的小树，秋天居然红了叶。直到暮秋，他才认清哪些是无用的植物而 大力铲除，并使所有珍贵的草木得以保存。 说到这儿，主管举起杯来，“让我敬在座的每一位！如果这个办公室是 个花园，你们就是其间的珍木，珍木不可能一年到头开花结果，只有经过长期 的观察才认得出啊。” 29、美国加利福尼亚大学的学者做了这样一个实验：把 6 只猴子分别关 在 3 间空房子里，每间两只，房子里分别放着一定数量的食物，但放的位置高 度不一样。第一间房子的食物就放在地上，第二间房子的食物分别从易到难悬挂 在不同高度的适当位置上，第三间房子的食物悬挂在房顶。o 数日后，他们发现 第一间房子的猴子一死一伤，伤的缺了耳朵断了腿，奄奄一息。第三间房子的猴 子也死了。只有第二间房子的猴子活的好好的。 究其原因，第一间房子的两只猴子一进房间就看到了地上的食物，于是， 为了争夺唾手可得的食物而大动干戈，结果伤的伤，死的死。第三间房子的猴子 虽做了努力，但因食物太高，难度过大，够不着，被活活饿死了。只有第二间房 子的两只猴子先是各自凭着自己的本能蹦跳取食，最后，随着悬挂食物高度的 增加，难度增大，两只猴子只有协作才能取得食物，于是，一只猴子托起另一 只猴子跳起取食。这样，每天都能取得够吃的食物，很好的活了下来。做的虽是 猴子取食的实验，但在一定程度上也说明了人才与岗位的关系。 岗位难度过低，人人能干，体现不出能力与水平，选拔不出人才，反倒 成了内耗式的位子争斗甚至残杀，其结果无异于第一间房子里的两只猴子。岗位 的难度太大，虽努力而不能及，甚至埋没、抹杀了人才，有如第三间房子里的两 只猴子的命运。岗位的难度要适当，循序渐进，如同第二间房子的食物。这样， 才能真正体现出能力与水平，发挥人的能动性和智慧。同时，相互间的依存关系 使人才间相互协作，共渡难关。 30、东东有个神奇的体温表，它不仅可以测到体温还可以测到心情。 东东最怕的数学考试来临时，体温表知道他很恐慌不想去考试，就把温 度升上去很多，东东就因为可以请病假而不用去考试了；东东发烧的时候，却 非常想出去春游，体温表得知了他期待的心情，就把体温的数字降低到正常， 东东就高兴的去玩了，但结果回家后病情就加重了。 时间一长，东东就发现了是体温表有问题，生气的对他说：“你干嘛要 自作聪明啊？你就是一个体温表而已！你就明明白白告诉我事实真相就好了 啊！！！你凭什么变来变去的！”这时候体温表委屈的说：“我死去的哥哥就 是因为每次都告诉了你事实真相，结果就被你给摔碎了啊……” 很多人在该做自己的事情的时候，越过了自己应该负责的职责，本来自 己只要做这一小堆事情就好了，却偏偏要想到许多宏观的离自己职责很远的东 西并在其中左右着自己，这样的出发点也许是好的，但具体的工作并不需要每 个人都成为政治家，如果过了的话，那每个人实际上都没有尽到自己的本份， 那才是最没有职业道德的！ 生存之道 3：不是每个往你身上拉大粪的人都是你的敌人。也不是每个把你从粪 堆里拉出来的人都是你的朋友，还有，当你躺在粪堆里时，最好把你的嘴闭上。 31、一次，去拜会一位事业上颇有成就的朋友，闲聊中谈起了命运。我问：这个 世界到底有没有命运？他说：当然有啊。我再问：命运究竟是怎么回事？既然命 中注定，那奋斗又有什么用？ 他没有直接回答我的问题，但笑着抓起我的左手，说不妨先看看我的手 相，帮我算算命。给我讲了一能生命线、爱情线、事业线等诸如此类的话之后， 突然，他对我说：把手伸好，照我的样子做一个动作。他的动作就是：举起左手 慢慢地且越来越紧地握起拳头。末了，他问：握紧了没有？我有些迷惑，答道： 握紧啦。他又问：那些命运线在哪里？我机械地回答：在我的手里呀。他再追问 请问，命运在哪里？我如当头棒喝，恍然大悟：命运在自己的手里！ 他很平静地继续道：不管别人怎么跟你说，不管“算命先生们”如何给 你算，记住，命运在自己的手里，而不是在别人的嘴里！这就是命运。当然，你 再看看你自己的拳头，你还会发现你的生命线有一部分还留在外面，没有被握 住，它又能给我们什么启示？命运绝大部分掌握在自己手里，但还有一部分掌 握在“上天”手里。古往今来，凡成大业者，“奋斗”的意义就在于用其一生的 努力，去争取。 32、陈阿土是台湾的农民，从来没有出过远门。攒了半辈子的钱，终于 参加一个旅游团出了国。国外的一切都是非常新鲜的，关键是，陈阿土参加的是 豪华团，一个人住一个标准间。这让他新奇不已。早晨，服务生来敲门送早餐时 大声说道：“Goodmorning！”陈阿土愣住了。这是什么意思呢？在自己的家乡， 一般陌生人见面都会问：“您贵姓？”于是陈阿土大声叫道：“我叫陈阿 土！”如是这般，连着三天，都是那个服务生来敲门，每天都大声说： “Goodmorningsir！”而陈阿土亦大声回道：“我叫陈阿土！”但他非常的生 气。这个服务生也太笨了，天天问自己叫什么，告诉他又记不住，很烦的。终于 他忍不住去问导游，“Goodmoringsir！”是什么意思，导游告诉了他，天啊！！ 真是丢脸死了。陈阿土反复练习“Goodmorningsir！”这个词，以便能体面地应 对服务生。又一天的早晨，服务生照常来敲门，门一开陈阿土就大声叫道： “Goodmoringsir！”与此同时，服务生叫道：“我是陈阿土！” 这个故事告诉我们，人与人交往，常常是意志力与意志力的较量。不是 你影响他，就是他影响你，而我们要想成功，一定要培养自己的影响力，只有 影响力大的人才可以成为最强者。 33、一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标：此鹦鹉会两门语言，售价二 百元。另一只鹦鹉前则标道：此鹦鹉会四门语言，售价四百元。该买哪只呢？两 只都毛色光鲜，非常灵活可爱。这人转啊转，拿不定主意。结果突然发现一只老 掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，标价八百元。这人赶紧将老板叫来：这只鹦鹉是 不是会说八门语言？店主说：不。这人奇怪了：那为什么又老又丑，又没有能力 会值这个数呢？店主回答：因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。 这故事告诉我们，真正的领导人，不一定自己能力有多强，只要懂信任， 懂放权，懂珍惜，就能团结比自己更强的力量，从而提升自己的身价。相反许多 能力非常强的人却因为过于完美主义，事必躬亲，认为什么人都不如自己，最 后只能做最好的公关人员、销售代表，成不了优秀的领导人。 34、曾经有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，把皇帝高兴 坏了。可是这小国的人不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？皇 帝想了许多办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。 怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？最 后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿 着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金 人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么 响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。 这个故事告诉我们，最有价值的人，不一定是最能说的人。老天给我们 两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基 本的素质。 35、A 对 B 说：“我要离开这个公司。我恨这个公司！”B 建议道：“我 举双手赞成你报复！！破公司一定要给它点颜色看看。不过你现在离开，还不是 最好的时机。”A 问：为什么？B 说：“如果你现在走，公司的损失并不大。你应 该趁着在公司的机会，拼命去为自己拉一些客户，成为公司独挡一面的人物， 然后带着这些客户突然离开公司，公司才会受到重大损失，非常被动。”A 觉得 B 说的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了许多 的忠实客户。再见面时 B 问 A：“现在是时机了，要跳赶快行动哦！”A 淡然笑 道：“老总跟我长谈过，准备升我做总经理助理，我暂时没有离开的打算了。” 其实这也正是 B 的初衷。一个人的工作，只有付出大于得到，让老板真 正看到你的能力大于位置，才会给你更多的机会替他创造更多利润。 36、有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个一人一个要求。美 国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。而犹太 人说，他要一部与外界沟通的电话。三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里 鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：“给我火，给我火！”原来他忘了要火了。接着出 来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子，肚 子里还怀着第三个。最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：“这三年 来我每天与外界联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了 200％，为了表示 感谢，我送你一辆劳施莱斯！” 这个故事告诉我们，什么样的选择决定什么样的生活。今天的生活是由 三年前我们的选择决定的，而今天我们的抉择将决定我们三年后的生活。我们要 选择接触最新的信息，了解最新的趋势，从而更好的创造自己的将来。 37、两个人在森林里，遇到了一只大老虎。A 就赶紧从背后取下一双更轻 便的运动鞋换上。B 急死了，骂道：“你干嘛呢，再换鞋也跑不过老虎啊！”A 说：“我只要跑得比你快就好了。” 二十一世纪，没有危机感是最大的危机。特别是入关在即，电信，银行，保 险，甚至是公务员这些我们以为非常稳定和有保障的企业，也会面临许多的变 数。当更多的老虎来临时，我们有没有准备好自己的跑鞋？ 38、在动物园里的小骆驼问妈妈：“妈妈妈妈，为什么我们的睫毛那么 地长？”骆驼妈妈说：“当风沙来的时候，长长的睫毛可以让我们在风暴中都 能看得到方向。”小骆驼又问：“妈妈妈妈，为什么我们的背那么驼，丑死 了！”骆驼妈妈说：“这个叫驼峰，可以帮我们储存大量的水和养分，让我们 能在沙漠里耐受十几天的无水无食条件。”小骆驼又问：“妈妈妈妈，为什么我 们的脚掌那么厚？”骆驼妈妈说：“那可以让我们重重的身子不至于陷在软软 的沙子里，便于长途跋涉啊。”小骆驼高兴坏了：“哗，原来我们这么有用啊！ 可是妈妈，为什么我们还在动物园里，不去沙漠远足呢？” 天生我才必有用，可惜现在没人用。一个好的心态+一本成功的教材+一个无 限的舞台=成功。每个人的潜能是无限的，关键是要找到一个能充分发挥潜能的 舞台。 39、有七个人曾经住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不够 的。一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎每周下来，他们只有 一天是饱的，就是自己分粥的那一天。后来他们开始推选出一个道德高尚的人出 来分粥。强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小 团体乌烟障气。然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，但他 们常常互相攻击，扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。最后想出来一个方法：轮流 分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最 少的，每人都尽量分得平均，就算不平，也只能认了。大家快快乐乐，和和气气 日子越过越好。 同样是七个人，不同的分配制度，就会有不同的风气。所以一个单位如果有 不好的工作习气，一定是机制问题，一定是没有完全公平公正公开，没有严格 的奖勤罚懒。如何制订这样一个制度，是每个领导需要考虑的问题。 40、有一个人在河边钓鱼，他钓了非常多的鱼，但每钓上一条鱼就拿尺量一 量。只要比尺大的鱼，他都丢回河里。 旁观人见了不解地问：“别人都希望钓到大鱼，你为什么将大鱼都丢回 河里呢？” 这人不慌不忙地说：“因为我家的锅只有尺这么宽，太大的鱼装不 下。” 原文的批注是：不让无穷的欲念攫取己心，“够用就好”也是不错的生活 态度。当人们在吃到饱的自助餐厅，毫无忌惮的吞食，那可真是一个可怕的景象 取自己够用的，不必贪求，这也是一个重要的修练。 41、魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好 呢？” 扁鹊答说：“长兄最好，中兄次之，我最差。” 文王再问：“那么为什么你最出名呢？” 扁鹊答说：“我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事 先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家的人才知道。我中兄治病 是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于 本乡里。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针 管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全 国。” 文王说：“你说得好极了。” 事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的事业经营 者均未能体认到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补，有时 是亡羊补牢，为时已晚。 42、有位客人到某人家里作客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很 多木材。客人告诉主人说，烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会有火灾， 主人听了没有做任何表示。 不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于 是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但是并没有请当初建议 他将木材移走，烟囱改曲的人。 有人对主人说：“如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备宴席，而 且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的 人却是座上客，真是很奇怪的事呢！” 主人顿时醒悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。 一般人认为，足以摆平或解决企业经营过程中的各种棘手问题的人，就是 优秀的管理者，其实这是有待商榷的，俗话说：「预防重于治疗」，能防患于未 然之前，更胜于治乱于已成之后，由此观之，企业问题的预防者，其实是优于 企业问题的解决者。 43、有一个秀才去买材，他对卖材的人说：“荷薪者过来！”卖材的人听不 懂“荷薪者”（担材的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把材担 到秀才前面。 秀才问他：“其价如何？”卖材的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这 个字，于是就告诉秀才价钱。 秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请 损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小， 请减些价钱吧。）”卖材的人因为听不懂秀才的话，于是担着材就走了。 管理者平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的对 象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。 44、美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说： “你长大后想 要当甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！”林克莱特 接着问： “如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎 么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂 上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视 这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出 这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他 说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法： “我要去 拿燃料，我还要回来！！ 你听到别人说话时……你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就 请听别人说完吧，这就是“听的艺术”：1. 听话不要听一半。2. 不要把自己的 意思，投射到别人所说的话上头。 45、有个朋友在公司里的人缘很好，他性情很好、待人和善，几乎沒人看他 生气过。有一次我经过他家，顺道去看看他，却发现他正在顶楼上对着天上飞过 来的飞机吼叫，我好奇的问他原因。 他说：“我住的地方靠近机场，每当飞机起落时都会听到巨大的噪音。后來 当我心情不好或是受了委屈、遇到挫折，想要发脾气时，我就会跑上顶楼，等待 飞机飞过，然后对着飞机放声大吼。等飞机飞走了，我的不快、怨气也被飞机一 并带走了！” 回家的路上，我不禁想着，怪不得他脾气这么好，原来他知道如何适时宣 泄自己的情绪。 一味的压抑心中不快，并不能解决问题。在生活步调紧凑繁忙的现今社会中 人人都应学习如何舒解自己的精神压力，如此才能活出健康豁达的人生！ 一些压力是必须的，就像船，必须要有些东西去压船，才能航行。 46、一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将 它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一 声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易 举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。” 进入心灵的频道！人际沟通的金钥匙！ 47、明朝作家刘元卿，在一篇题为《猱》的短文中记述了这样一个故事：猱 的体形很小，长着锋利的爪子。老虎的头痒，猱就爬上去搔痒，搔得老虎飘飘欲 仙。猱不住地搔，并在老虎的头上挖了个洞，老虎因感觉舒服而未觉察。猱于是 把老虎的脑髓当作美味吃个精光。 用“生于忧患，死于安乐”诠释上面的故事，是恰如其分的。经济生活中， 类似的行为也很多。有很多的企业，由强变弱，最终惨遭淘汰。尽管这些企业败 走麦城的原因各不相同，但有一点却是共同的，即缺少一种忧患意识和危机意 识，安而忘危，缺少远虑，对面临的危险认识不足、准备不足，最终导致企业失 败。企业的发展始终伴随着风险。对于企业来说，最大的风险就是没有危机意识 他们有的只看到企业发展的有利因素，而忽视了潜在的风险；有的只看到对手 的弱点，却没看到自身的不足。必须看到，我国迈入 WT0 门槛后，市场竞争将更 加激烈，如果缺少应有的忧患意识和危机意识，不努力提高自身的整体素质和 竞争能力，那么在与跨国公司的竞争中我们将处于十分不利的地位。 48、话说孔子东游，来到一个地方感觉腹中饥饿，就对第子颜回说： “前面一家饭馆，你去讨点饭来”颜回就去到饭馆，说明来意。 那饭馆的主人说：“要饭吃可以啊，不过我有个要求”颜回忙道：“什么 要求？”主人回答：“我写一字，你若认识，我就请你们师徒吃饭，若不认识 乱棍打出”颜回微微一笑：“主人家，回我不才，可我也跟师傅多年。慢说一字 就是一篇文章又有何难？”主人也微微一笑：“先别夸口，认完再说”说罢拿 笔写了一“真”字。颜回哈哈大笑：“主人家，你也太欺我颜回无能了，我以为 是什么难认之字，此字我颜回五岁就识”主人微笑问：“此为何字？”回曰： 是认真的“真”字。店主冷笑一声：“哼，无知之徒竟感冒充孔老夫子门生，来 人，乱棍打出” 颜回就这样回来见老师，说了经过。孔老夫子微微一笑：“看来他是要为师 前去不可”说罢来到店前，说明来意。那店主一样写下“真”字。孔老夫子答曰 “此字念‘直八’”那店主笑到：“果是夫子来到，请”就这样吃完喝完不出 一分钱走了。颜回不懂啊，问曰：“老师，你不是教我们那字念‘真’吗？什么 时候变‘直八了？’”孔老夫子微微一笑：“有时候的事是认不得‘真’啊。” 49、一只狼出去找食物，找了半天都没有收获。偶然经过一户人家，听见房 中孩子哭闹，接着传来一位老太婆的声音 “别哭啦，再不听话，就把你扔出去 喂狼吃。”狼一听此言，心中大喜，便蹲在不远的地方等起来。 太阳落山了， 也没见老太婆把孩子扔出来。晚上，狼已经等得不耐烦了，转到房前想伺机而入 却又听老太婆说： “快睡吧，别怕，狼来了，咱们就把它杀死煮了吃。”狼听 了，吓得一溜烟跑回老窝。同伴问它收获如何，它说：“别提了，老太婆说话不 算数，害得我饿了一天，不过幸好后来我跑得快。” 别人信口开河，你就信以为真，全然不知许多时候人家只是在拿你说事而 已。不要让别人的话改变了你的正常工作、生活。 50、一个女孩毫无道理地被老板炒了鱿鱼。中午，她坐在单位喷泉旁边的一 条长椅上黯然神伤，她感到她的生活失去了颜色，变得暗淡无光。这时她发现不 远处一个小男孩站在她的身后咯咯地笑，她就好奇地问小男孩，你笑什么呢？ “这条长椅的椅背是早晨刚刚漆过的，我想看看你站起来时背是什么样子。”小 男孩说话时一脸得意的神情。 女孩一怔，猛地想到：昔日那些刻薄的同事不正和这小家伙一样躲在我的 身后想窥探我的失败和落魄吗？我决不能让他们的用心得逞，我决不能丢掉我 的志气和尊严！ 女孩想了想，指着前面对那个小男孩说，你看那里，那里有很多人在放风 筝呢。等小男孩发觉到自己受骗而恼怒地转过脸时，女孩已经把外套脱了拿在手 里，她身上穿的鹅黄的毛线衣让她看起来青春漂亮。小男孩甩甩手，嘟着嘴，失 望地走了。 生活中的失意随处可见，真的就如那些油漆未干的椅背在不经意间让你苦 恼不已。但是如果已经坐上了，也别沮丧，以一种“猝然临之而不惊，无故加之 而不怒”的心态面对，脱掉你脆弱的外套，你会发现，新的生活才刚刚开始！
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世界五百强企业培训故事
世界五百强企业人力资源 经典故事 【培训对象】 中高层管理者、人力资源主管。 【培训目的, 选拔人才的时候,不要被表面现象所迷惑。 【讲述提示】 (1)可以用提问的方式开始讲述,比如:“大家知道希特勒是一个 怎样的人吗 ' (2)利用幻灯片或者板书来说明问题。 1 引导提问】 (1)下面分别是哪三个人的人生缩写? (2)你选错了吗?你为什么会选错? (3)你选择错误,这说明了什么道理? \故事 D 这是一道有名的测试题,请你从以下三个人中,选择一位来造福全 世界,你会选择哪一位呢 ? 甲: 相信巫医和占卜家 , 有两个情妇, 有多年吸烟历史,而且嗜好马爹利酒。 乙: 曾经两次被赶出办公室; 每天要到中午才肯起床 , 读大学时曾经吸食鸦片; 每晚都要喝一夸脱白兰地。 丙: 曾经是国家战斗英雄 ; 保持着吃素食的习惯, 从来不吸烟,只偶尔来点啤酒; 年轻时没有做过什么违法的事情。 假如仅仅一次性做决断,大部分人都会选择丙,大部分人不会选择 甲和乙。可是,这三个人是谁呢? 甲:富兰克林.. ·D 罗斯福; 乙:温斯顿.. ·丘吉尔; 丙:阿道夫.. ·希特勒。 仅 仅依照上述信息进行选择,很可能选择一个魔王。 \管理启示 D 人不能仅凭-时的主观臆断来决定事情的发展方向,否则,很容易 误人歧途。 不拉马的±兵 【培训对象, ∷ 中高层管理者、人力资源主管。 ∶ 【培训目的】 启发受训者合理使用人力资源。 【讲述提示, (1)可以用介绍故事的方式开始讲述,比如:“在管理界,有一个 著名的故事流传已久..” (2)通过语气和适当的身体语言表现出年轻军官的惊讶和不解。 【引导提问】 (1)这个故事说明了什么道理? ∷ (2)军官在视察中发现了什么情况? (3)是什么原因造成这种情况的? (钅)在你的工作中,出现过类似的情形吗.. ? 琵四辇 世钾亘画围 e 业人勹阕浪经田旅串 \故事 D 一位年轻的炮兵依靠自己的聪明和细心当上了军官。上任伊始,他 就去视察下属部队的操练情况。善于观察的他发现,在不同的部队有一 个相同的情况,那就是在每一组的操练中,总有一名士兵自始至终站在 大炮的炮管下面,纹丝不动。 军官疑惑地问部下,士兵回答:操练条例就是这样要求的。军官查 阅军事文献果然发现,长期以来,炮兵的操练条例仍因循很久以前的非 机械化时代的规则。在那个时代,大炮是由马车运载到前线的,站在炮 管下的士兵负责拉住马的~。为了在大炮发射后及时调整后坐力产 g 绳,是 生的距离偏差,缩短再次瞄准所需要的时间。大炮的自动化和机械化水 平提高后,旧操练条例却没有及时地调整,因此才出现了 “ 不拉马的士 兵 ’ ’’ 。 这位军官的发现使他获得了国防部的嘉奖,并且在很短的时间内再 一次得到晋升。 黢管理启示 D 因循守旧,照抄照搬,当事情发生了变化后,还是墨守成规,造成 的结果是浪费人力和物力。 训练青蛙飞翔 【培训对象】 中高层管理者、人力资源主管。 ‘培训目的】 阐述因人施教、适才适用的道理。 【讲述提示】 (1)可以用提问的方式开始讲述,比如: “ 青蛙能够飞翔吗?” (2)在讲述过程中,表现出杰诺的武断、无情和自以为是,同时表 现出青蛙的痛苦。 (3)穿插提问,增强吸引力。 【引导提问.. , (1)这个故事说明了什么道理。 (2)杰诺为什么要教会他的青蛙飞行?杰诺的实验成功了吗.. ? (3)如果把这个故事用在管理工作中.. ,杰诺和青蛙分别代表了哪两 种角色.. ? 瞰故 事 D 有一个叫杰诺的人,他养了一只青蛙。杰诺在一家外资企业里上 班,虽然生活无忧,但是他总梦想着有朝一日自己能够暴富起来。一 天,杰 “ 诺 一 灵机一动,对青蛙说.. :“我们就要发财了,我将教会你飞!” 等等,我不会飞呀!我不过是一只青蛙,又不是一只麻雀!” 杰诺非常失望:“你这种消极态度确实是一个大问题。我要为你报 一个培训班。.. ” 于是青蛙就上了几天培训班,它学习了战略制定、时间管理以及高 效沟通等课程,但关于飞行方面却什么也没有学。 第一天飞行训练 一 ,杰诺异常兴奋,但是青蛙却很害怕。杰诺解释 说,他住的公寓共有 10 层,青蛙从第一层开始,从窗户向外跳,每 天加一层,最终达到第 10 层。在每一次跳完之后,青蛙要总结经验, 找出最有效的飞行技巧,然后把这些技巧运用到下一次训练中。这样不 断地积累经验,等到到达最高一层的时候,青蛙就学会飞了。 可怜的青蛙知道这纯粹是天方夜谭,请求杰诺考虑一下自己的性 命,但是杰诺根本听不进去:“这只青蛙根本就不理解青蛙会飞的意义, 它更看不到我的宏图大略。(”) 因此,杰诺毫不犹豫地打开第一层楼的窗 户,把青蛙扔了出去。 第二天,准备第二次飞行训练的时候,青蛙再次恳求杰诺不要把自 已扔出去。杰诺拿出一本《高绩效管理》,然后向青蛙解释,当人们面 一 对个全新的、创造性的项目时,抵触的情绪会多么严重。接下来,只 听见.. “ 啪 ” 的一声,青蛙又被扔了出去。 第三天,青蛙调整了自己的策略,它准备拖延。它要求延迟飞行训 练,直到有最适合飞行的气候条件为止。但是杰诺对此早有准备,他拿 出一张进度表,指着说:“你肯定不想破坏训练的进度,对不对 F 于是 琵四章 世钾面画圉 a 业人闸阕源经田献亭 青蛙知道,今天不跳意味着明天多跳一次。 不能说青蛙没有尽其所能。如,第五天它给自己的腿加上了一副 翼,试图变成鸟;第六天,它在自己脖子上戴了一顶红色的斗篷,试图 把自已变成 超(“) 人” ,但这一切都是徒劳。到了第七天,青蛙只好听天 曲命,它不再乞求杰诺的仁慈。它只是直直地看着杰诺说:“你知道你 在杀死我吗?” 杰诺则指出,青蛙完全没有达到自己为其制定的目标。对此,青蛙 平静地说道 :“闭嘴,开窗。 ” 然后,它瞄准楼下的一个石头角落跳下 去。 青蛙被摔得像一片叶子一样瘪。 杰诺对青蛙极其失望。飞行计划完全失败了,青蛙没有学会如何 飞,它降落的过程就像一袋沙子从楼上扔下来,而且它丝毫也没有听取 杰诺的建议:“聪明地飞,而不是猛烈地下降。 ” 现在,杰诺唯一能做的事就是分析整个过程,找出什么地方错了。 经过仔细的思考,杰诺笑了:“下次,我得另找一只聪明的青蛙。(”) 员工培训要分清对象,不能盲目上马。使用人才要视人才的长处和 短处,用其所长。 毛驴的青草 【培训对象】 中高层管理者、人力资源主管。 【培训目的】 启发受训者:在管理工作中,要避免员工的 “ 期望疲劳气 【讲述提示】 (1)可以用介绍故事的方式开始讲述,比如:“在对待下属的管理 中 , 很多管理者知道使用激励手段,但激励也有一个度的问题 .. ” (2)表现出毛驴开始时的激动和干劲,以及后来的失望和消极怠 1L。 【引导提问】 (1)这个故事说明了什么道理.. ? (2)青草离驴的嘴巴有多远?驴最终吃到那束青草了吗? (3)这个故事和我们工作中.. “ 吊胃口” 的做法是不是一样的.. ? (4)“吊胃口” 是不是应该有-个限度.. ? (5)目标越高越能激励员工吗? 、 (6)毛驴最后为什么对青草感到疲惫?我们平常工作中的.. “ 期望疲 劳 ” 是怎么产生的? 一个车夫养了一头驴子,原指望驴子能好好干活,可谁知这偏偏是 一头喂不饱的驴子,整天除了对吃感兴趣以外,对拉车捉不起半.羔精 神。为了解决这个严重的问题,也为了使拉货车的毛驴跑得快些,车夫 便将一把青草拴在车子的前面,恰巧离驴的嘴巴有半尺远。 可怜的毛驴为了吃到那束青草,便拼命地向前跑,可是无论它如何 努力,始终吃不到那束近在嘴边的青草。而最后的结果是青草依旧,而 毛驴却不再精神饱满,它已经对那束近在咫尺却遥不可及的青草感到疲 惫了。 只有能够实现的期望,才会有激励作用。 对狼的者核.. 【培训对象, 中高层管理者、人力资源主管。 毫四章 世罔 E 画围￡业人,3 囹源经田放串 【培训目的】 启发受训者在对员工进行评价时,应该选择适当的调查对象。 【讲述提示】 (1)可以用介绍故事的方式开始讲述,比如:“在管理工作中,很 多同志知道调查研究,但有时候却忽视了一个问题,那就是调查对象的 适当性。 ” (2)表现出不同角色的态度,用夸张的手势和语气增强讽刺效果。 【引导提问】 (1)这个故事说明了什么道理? (2)狮子大王去考察狼的政绩,狼对它说了什么? (3)哪些动物因受了狼的行贿而替狼说话? (4)你在管理工作中遇到过类似的情形吗.. ? 踬故 事 D 在非洲的一片丛林中,狮子大王统治着它的臣民。为了减轻自己的 负担,它选出几个得力干将替它管理事务。狼毛遂自荐成了负责管理羊 群的大臣。 上任了一段时间后,狮子大王去考察狼的政绩。 狼说:“由于我管理过严,羊儿们肯定会对我有意见,你可不能偏 信一方,要主持公道呀!” “ 这个当然。.. ” 大王自负地说。 于是,狮子便去找狼给大王推荐的狐狸、老虎、豹子等了解情况。.. 咱(“) 扪着心窝说,狼对这帮羊可太用心了,把它们管理得服服帖帖, 没有一只敢捣蛋的。(”) 老虎昨天才刚刚接受了狼的贿赂:一只母羊和三 只小羊羔。它对狼的评价自然十分公道。.. 与(“) 牧羊犬比嘛,狼的魄力更大, 表现也更加突出些。(”) 豹子也曾得 到过狼的关照:三只羊! 狐狸每天与狼勾搭成奸,眉来眼去的,因此,它的介绍也含了大量 的水分。但狮子却被蒙在鼓里,它考虑到狼的功绩,不久,就提拔狼去 管理一个更大的羊群,而狮子还自以为自己知狼善任呢.. ! 鞣管理启示 D 管理怎能只听信一方的话?只有选择适当的调研对象,全面而综合.. 一 ` ` 地论证、评估,才不会有失偏颇。 【培训对象】 中高层管理者、人力资源主管。 【培训日的, 启发受训者在利益分配上不能搞平均主义。 1 讲述提示】 (1)可以用提问的方式开始讲述,比如:“假设你现在要给几只小 鸟喂食,你是先喂弱小的呢还是强壮的?” (2)尽量描绘出喂食的生动景象。 【引导提问】 (1)这个故事说明什么道理? (2)老鹰有什么样的喂食习惯? (3)你在分配部门利益时,是否区别对待? 褓故 事 D 根据动物学家的研究发现,老鹰是所有鸟类中最强壮的动物,这可 能与老鹰的喂食习惯有关。 老鹰一次可以孵育四到五只小鹰,但由于它们的巢穴很高,因而猎 捕回来的食物一次只能喂饱一只小鹰。而老鹰的喂食方式并不是依循平 等的原则,而是哪一只小鹰抢得凶就给哪一只吃,在这种情况下,瘦弱 的小鹰往往因为吃不到食物而被活活地饿死,而最凶猛的那只小鹰则存 活下来,代代相传,所以老鹰家族也就越来越强壮。 龈管理启示 优胜劣汰乃亘古不变的规律,动物不例外,人也是这样。在利益分 配上,应该向优秀者倾斜,而不应该同情无能者。.. 君四辇 世钾亘已围 e 业人勾肉源经舆献亭 【培训对象】 中高层管理者、人力资源主管。 【培训目的彐 启发受训者通过多渠道考察人才。 【讲述提示, (1)可以用介绍故事的方式开始讲述,比如:“一个人的素质怎么 样,可以从他交往的朋友中看出来。这里有一个故事.. ..” (2)配合适当的身体语言,表现出农民的神态。 【引导提问】 (1)这个故事揭示了什么道理? (2)农民为什么要去市场?他为什么要把买田家的驴子又送回去? (3)这个故事对人力资源管理有什么启发.. ? \故 事 D 曾经有一个很勤劳的农民,他总是闲不住,把自家的口种完了之 后,还要去开垦一些荒地来种庄稼。但他不是一个人干这些农活儿,还 有很多牲口在帮他干。过了几年,以前养的牲口渐渐老了,体力不支, 加上有些懒惰,又不听使唤,于是,农民决定到市场上去挑选几头妤的 牲口,好应付即将到来的农忙。 他来到牲口市场转悠,ˉ 个牲口贩子拉住他的衣袖说:“老兄,你 看看我这儿的驴子,头头都是庄稼地里的一把好手,而且都很驯服,尤 其是这一头..” 农民看了看那头驴子,觉得还真是不错,他有些心动,左右瞧了 瞧,很爽快地买下了那头驴子。 回到家里,他就迫不及待地把驴子牵到自己的牲口群中,让它自由 地站在马槽前,刚买的驴子马上来到了一头妤吃懒做的驴子旁边,看起 来两个相处得很融洽。 农民立刻给那头驴套上辔头,牵去还给那个牲口贩子。 牲口贩子好奇地问:“这可是我最妤的驴子,你认为它会有什么问 题 ?” 农民回答说:“我将它放入牲口圈中,它立刻与最懒惰的驴子凑到 了一块儿,看来不久就会成为好朋友,所以我断定,它以后也是一个好 吃懒做的家伙。 ” “ 你就这么肯定?”贩子问。 “ 不必怀疑了,依我之见,选择什么样的朋友,自已也就是什么样 ” 儿。 农民回答。 黢 物以类聚,人以群分。 【培训对象】 中高层管理者、人力资源主管。 〖培训目的】 启发受训者从细节上去考察员工。 【讲述提示】 (1)可以用介绍故事的方式开始讲述,比如:f 大家知道福特汽车 公司是一家非常著名的汽车制造商,关于这家公司的创始人,有一个非 常著名的故事 ..” (2)表现出故事中不同角色的神态。 【引导提问, (1)这个故事说明了什么道理? (2)福特先生是如何进人汽车领域的? (3)你在工作中,遇到过影响你前途的细节吗? 琵四章 世冈亘画围宝业人勹阕源经田叔串 \故事 D 羡国福特公司名扬天下,不仅使羡国汽车产业在世界独占鳌头,而 且改变了整个美国的国民经济状况,谁叉能想到该奇迹的创造者福特当 初进入公司的 “ 敲门砖 ” 竟是 “ 捡废纸 ” 这个简单的动作? 那个时候,福特刚从大学毕业,正在寻找合适的工作。他来到一家 汽车公司应聘,一同应聘的几个人学历都比他高,在其他人面试时,福 特感到没有希望了。 当他敲门走进董事长办公室时,发现门 0 地上有一张纸,他很自然 地弯腰把它捡了起来,看了看,原来是一张废纸,就顺手把它扔进了垃 圾篓。 董事长把这一切都看在眼里。福特刚说了一句话:“我是来应聘的 福特。 ” 董事长就发出了邀请:“很妤,很好,福特先生,你已经被我们 录用了。 ” 从此以后,福特开始了他的辉煌之旅,直到把公司改名,让福特汽 车闻名全球。 、管珲启示 细节决定成败。 【培训对象】 中高层管理者、人力资源主管。 【培训目的】 启发受训者将人才用在适当的位置,并引导员工学习变劣势为优 势。 【讲述提示, (1)可以用介绍故事的方式开始讲述,比如:“在有的时候,-个 人的劣势如果得到恰当的利用,反倒可能成为优势.. ..” (2)表现出口吃小男孩的口吃和执著。 【引导提问.. , (1)这个故事给你什么启发? (2)哪个男孩儿卖得最好.. ? (3)你如何对待自己的劣势.. ? (4)你该如何使用有弱点的员工? \故 事 D 一位神父要找三个小男孩,帮助自己完成主教分配的⒛ 0 本《圣 经》的销售任务。 “ ” 神父认为的.. 能干.. 就是要口齿伶俐。按照这样的标准,神父找到 了两个小男孩,这两个小男孩都认为自己能说会道,两人各卖 300 本 , 完全可以轻松卖掉 sO0 本《圣经》。不久,神父又找到了第三个小男孩, 神父给他分配的任务是 100 本,原因是这个小男孩有`虹口吃的毛病。 5 天过去了,那两个小男孩只卖出了 200 本,他们灰心丧气地带回 了剩下的幻 0 本。这完全出乎神父的意料,这时,那个卩吃的小男孩也 回来了,他卖光了 100 本《圣经》,而且带来了一个让神父十分兴奋的 消息:一个顾客愿意买走他剩下的所有《圣经》。 神父迷惑不解。他问这个口吃的小男孩:“你讲话一点儿也不流利, 怎么会这么顺利就卖掉了《圣经》?” ....¨¨小男孩答:“我 .. 我 .. 跟 .. 见到的.. 所有.. 人.. 说, 如果..不买.. ..我..就.¨念..《圣经》给.. ..他们听。(”) \管理启示 D 所谓的长处和短处,其实都是相对的。 窍四章 世 R 犭画围￡业人勾闺渝经田汉申 小鸟龟的理想 【培训对象】 中高层管理者、人力资源主管。 【培训目的】 启发受训者引导员工进行职业生涯规戈刂。 【讲述提示, (1)可以用介绍的方式切人故事,比如:“关于职业生涯规划这个 问题,我要告诉大家一个寓言故事 ¨.” (2)表现出不同角色的不同表情。 【引导提问】 (1)这个故事对于人力资源管理有什么启示 ? (2)乌龟们都有些什么理想?只有小乌龟的理想最感人吗 ? (3)你如何区分理想和幻想 ? \故事 D 大海里,几只小乌龟吃完午餐聚在一起,谈论起各自未来的理想。 一只说 :“我长大了以后,一定要成为敏捷的兔子,永远脱去这无 比沉重的龟壳!” 一只说:“不!我要做一头大象,把这腹甲和披甲通通封闭起来, 建立一个只有我说了算的王国。 ” 又一只说:“我要变成一条羡丽的小全鱼,彻底与我们乌龟家族决 裂!” 三只乌龟互议长短,滔滔不绝地发表着长篇大论,仿佛它们现在就 已经变成了兔子、大象和小全鱼似的。只有最小的邪只乌龟坐在一边不 声不响。于是大家问它:“小弟,你的理想是什么?准备变成什么?” 谁知,这只小鸟龟却语出惊人:“我只希望自己能够成为 ˉ 只真正 的乌龟,不给我们的祖先丢脸!” 要想事业成功,别无他径,只有脚踏实地,抛弃不切实际的幻想。 牧羊人的失策 【培训对象, 中高层管理者、人力资源主管。 【培训目的】 启发受训者公正公平地对待人才。 【讲述提示】 (1〉可以用介绍故事的方式开始讲述,比如:“在工作中,很多管 理者都存在喜新厌旧的弱点..” (2)充分表现故事中不同角色的神情,尤其是牧羊人最后的失落。 【引导提问】 (1)这个故事说明了什么道理? (2)牧羊人在回家时发现了自己的羊群有什么异样 ? (3)牧羊人为什么会对羊厚此薄彼 ? (4)在你的工作中,你出现过喜新厌旧的不良倾向吗 ? 很久以前,在宽广的内蒙古大草原上住着一个牧羊人。 一天傍晚,牧羊人像往常一样,正赶着牧场的羊往回走,他突然发 现羊群里混着几只野山羊,他并不声张,一起把它们赶回来关在羊圈 中。 第二天,因为天下起了大雪,牧羊人只好把羊关在圈中。颇有心计 的牧羊人在喂羊时特别照顾那几只野山羊,给了它们很多精饲料,而只 给了他自己的羊一些只够充饥的食物。他的想法是要驯化那几只野山 羊,这样就能轻而易举地得到那几只羊,很划算的。 筅四嶷 世钾亘画强￡业人/l 阕源经煦献串 几天以后,天终于放晴了,雪融化了。牧羊人又把羊群赶到牧场去 吃草,几只野山羊得到了自由,立刻撒腿就跑了。牧羊人气得大骂野山 羊忘恩负义,一点也不知道报恩。 谁知,一只野山羊回敬他说:“正是这个原因使我们要离开你,那 些羊和你在一起那么久,你却厚此薄彼,如果我们留了下来,下场不是 也和它们一样?” 牧羊人留不住野山羊,同时又让跟随他很久的山羊感到寒心,真的 是两头不讨好。 、管理启示 D 公平公正是管理的重要原则,空降的人才固然不应冷落,但也不能 因此薄待内部的人才。 用人之道 【培训对象】 中高层管理者、人力资源主管。 【培训日的】 阐述人人是人才的道理。 【讲述提示】 (1)可以用提问的方式开始讲述,比如:“在你的手下,有你认为 一无是处的员工吗?” (2)表现出两个老板的不同神情。 (3)可以用第-人称讲述,假设自己就认识其中的一个老板。 【引导提问】 (1)这个故事有什么道理? (2)第一个老板为什么不喜欢自己的三个员工? (3)为什么三个员工为第二个老板带来了上升的利润? (4)你如何理解人人是人才的观点? (5)你打算如何使用你手下的员工? \故 事 D 在一次工商界的聚会上,几个老板大谈自已的经验心得。 其中一个说: “我有三个不成才的员工,我准备找机会将他们炒 掉。 ” 一’.. 另个老板问道:“是什么原因使他们不成才呢?’ “一个整天吹毛求疵、挑三拣四的,一个杞人忧天,老是害怕工厂有事;还有一个 整天在外面游荡鬼混。(”) 第二个老板听后想了想说: “既然这样,你就把这三 个人让给我 吧。(”) 于是,三个人第二天就到了新公司报到。新老板开始分配工作: 喜欢吹毛求疵的人,负责质量管理;害怕出事的人,负责安全保卫及保 安系统的管理;整天在外面闲逛的,负责产品的宣传及推广。三个人大 为兴奋,高高兴兴地走马上任了。 过了一段时间,两个老板又碰到了一块儿,第一个老板问第二个老 板那三个人怎样?第二个老板说:“他们都是出类拔卒的人才,正是由于他们的到 来,工厂的利润才直线上升。(”) \管理启示 D 人人是人才,关键在于你怎么使用。将员工放在适当的位置上,才 能发挥其出色的-面。 牧羊人的错误 【培训对象】 中高层管理者、人力资源主管。 【培训目的】 阐述忠诚胜于能力的道理。 筅四察 世钾亘百围止业人勾阕源经狃叔串 【讲迷提示】 (1)可以用提问的方式开始讲述,比如:“在座各位,你们认为忠 诚和能力哪一个更重要呢?” (2)表现出牧羊人的贪婪、痛苦。 【引导提问】 (1)这个故事给我们什么启发.. ? (2)狼能作为牧羊人的帮手吗?是不是狼的本性决定了它的结局? (3)是谁造成了牧羊人的损失?是狼吗.. ? (4)这个故事对你选拔人才有什么帮助? 黢故 事 D 从前,有一个牧羊人养了许多羊,但他并不满足,他还想拥有更多 的羊。有一次,他在山中捡到一只小狼,他把它带回家,决定培养其做 自己的帮手。他每天训练这只小狼如何捕捉小羊,他的目的是通过狼把 邻近羊群中的小羊据为己有。 由于这只小狼事先并没有经过野生训练,所以胆子很小。为了鼓励 它,牧羊人说:“你是一只狼呀,既然如此,那么你要相信自己能够变 成一只最杰出的狼!” 这只狼果然变得很杰出,因为它把主人的羊也全部捕捉到了自己的 肚子里。 牧羊人从此无羊可牧了。 使用人才,应该坚持德才兼备,以德为先的原则。 【培训对象 1 中高层管理者、人力资源主管。 【培训目的】 启发受训者选拔人才时应该注重其诚实度。 【讲述提示彐 (1)可以把故事中的问题作为提问来开始讲述.. :“在座各位,我问 你们一个问题:10 减于 1 等于几啊?” (2)可以先等部分受训者回答你的提问之后,再讲述你的故事。 【引导提问】 (1)这个故事说明了什么道理? (2)为什么一道简单的算术题会有那么多的答案? (3)你认为诚实是这个世界上最没用的武器吗.. ? 黜故 事 D 有一家公司招聘员工,薪全非常诱人,因而来参加面试者众多。为 了从中选出适合企业的优秀人才,在面试时,主考官问了这样一道算术 题:10 减 1 等于几? 一些应试者神秘地附在主考官的耳朵边说:“你想让它等于几,它 就等于几。 ” 还有的人自作聪明地说:“它等于 9 就是消费,等于 12 就是经营; 等于 15,那是贸易;等于.. ⒛,那是全融;等于 100,就是贿赂。.. ” 只有一个应试者诚实地回答等于 9,而且还有`点儿犹豫不决。主考 官问他为什么,这位应试者说:“我怕照实说,会显得自己很愚蠢,智 商低。.. ” 然后,他又小声地补充了一句:“对获得一份好工作来说,诚实 可能是这个世界上最没用的武器。(”) 所有自作聪明的人都落选了,只有这个诚实人被录取了。有人问主 考官为什么会出这样的题目? 主考官说;“我们公司的宗旨是.. ‘ 不要把复杂的问题看得过于简单.. ,也不要把简单的问题看得过于复杂。(”) 管理启示 不要把复杂的问题看得过于简单,也不要把简单的问题看得过于复 杂,坚持你的原则,就是正确的做法。 宪四章 世钾亘画强 e 业人闸阕渥经田叔孚 【培训对象, 中高层管理者、人力资源主管。 【培训目的】 阐述团队协作的重要性。 【讲述提示】 (1)可以用提问的方式开始讲述,比如:“只要拥有最优秀的人才, 就一定可以取得良好的成绩吗' (2)表现出故事中不同主角的神情。 (3)穿插提问,增强吸引力。 【引导提问】 (1)这个故事给我们什么启发 ? (2)富商订制马车的目的是什么? (3)富商和他的马车有什么样的结局?为什么会有这样的结局? (4)你如何理解团队协作? 、故事 D 从前,有一位大富商为了炫耀自己的富有,他向工匠订做了一辆很 昂贵而且装饰豪华的马车。俗话说,好马配好鞍,而他现在是有了好鞍 却缺好马,他的管家就建议他从全国各地重全买马。 不久,用重全买回的宝马就被套在了那辆豪华马车上,富商急着要 到城里向世人展示他那配置完美的豪华马车。刚开始一切还很顺利,可 当马车的速度越来越快时,事情发生了,车夫逐渐控制不了这些宝马。 因为配合的时间太短,每匹马都习惯性地向各自家乡的方向跑去。 乳舌,豪华马车在滚滚的烟尘中被摔得粉碎,车上的富商也不幸遇难。 马是好马,车也是好车,然而由于四匹马完全没有时间来进行磨 合,不能融为一体,结果落得个车毁人亡的下场。 ‰管理启示 D 优秀的团队胜于优秀的个人。 留不留下这只猫 【培训对象】 中高层管理者、人力资源主管。 【培训目的】 启发受训者正确使用有缺点的人才。 【讲述提示】 (1)可以用提问的方式开始讲述,比如:“虽然我们知道人无完人 , 可我们在很多时候,却无意识地在要求人才完美 .. ” (2)表现出夫妻两人的不同神情。 【引导提问】 (1)这个故事给了我们什么启发 ? (2)老公的观点你认同吗 ? (3)你如何对待有缺点的人才? (4)你有比老公更好的办法吗? 从前,有一户人家并不是很富裕,他们仅有的一`点粮食和衣物被老 鼠糟蹋得很厉害,为了解决这个问题,主人便买来了一只猫。 谁知,这只猫虽然是个捕鼠能手,但也有一个坏毛病——喜欢吃 鸡。一个多月后,家里的老鼠了无踪迹,但养的鸡也被吃完了。 老婆认为这只猫是个祸害,就对老公说:“这可恶的猫把鸡都吃光 了 ,应该将它卖掉,留着它还有什么用?” 老公说:“你要搞清楚这件事的本质,我们的祸害是有没有老鼠, 而不是有没有鸡。有老鼠,它们会偷吃我们的粮食,咬烂我们的衣服, 荛四童 世钾 El 白圉￡业人/l 圉源经田叔孚 钻穿我们的墙壁,啃坏我们的家具。这样,我们不仅损失许多东西而且 还要挨饿受冻,如果没有鸡,我们最多少吃或者不吃鸡肉罢了,和挨饿 受冻比起来,这又算得了什么呢?” \管理启示 对待有缺点的人,我们应该看其是优秀占主导还是缺点占主导,看 他的缺点对我们的事业有没有影响,程度如何?如果不对事业发展影响 太大,就完全应该容忍。 破窗理论 【培训对象彐 中高层管理者、人力资源主管。 【培训目的】 启发受训者从细微的问题着手,作出正确的引导或暗示,防范更大 的问题发生。 【讲述提示】 (1)可以用直接提问的方式开始讲述,比如:“大家知道 ‘ 破窗理 论 ’吗?” (2)尽可能绘声绘色地讲述,让受训者有身临其境的感受。 【引导提问】 (1)这个故事说明了什么道理 ? (2)詹巴斗做了一个什么样的实验?其结果如何 ? (3)破窗理论对你的管理工作有什么帮助 ? X 故事 D 一项有趣的试验:他找 荚国斯坦福大学心理学家詹巴斗曾做过这样 来两辆一模一样的汽车,一辆停在比较杂乱的街区,一辆停在中产阶级 社区。 Ⅰι 丶.. r} tl 他把停在杂乱街区的那一辆的车牌摘掉,顶棚打开,结果一天之内 这辆车就被人偷走了。而摆在中产阶级社区的那一辆过了一个星期也安 然无恙。后来,詹巴斗用锤子把这辆车的玻璃敲了个大洞,结果,仅仅 过了几个小时,这辆车也不见了。 依托这项试验的结果,政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳提出了一个 “ 破窗理论 ” 。这一理论认为:如果有人打坏了一个建筑物的窗户玻璃, 而这扇窗户尚未得到及时维修,别人就可能受到暗示性的纵容去打烂更 多的窗玻璃;久而久之,这些破窗户就给人造成一种无序的感觉:那么 在这种公众麻木不仁的氛围中,犯罪就会滋生、蔓延。 颉管理启示 如果你无视小问题的存在,就等于在纵容大问题的发生。 马替驴拉磨 【培训对象】 中高层管理者、人力资源主管。 【培训目的】 启发受训者将人才放在合适的岗位上,并尊重人才。 【讲述提示】 (1)可以用介绍故事的方式开始讲述,比如:“在用人方面,尊重 人才,以及把人才放在合适的岗位上,是非常重要的两个原则 .. ” (2)表现出不同角色的不同神情。 【引导提问】 (1)这个故事有什么道理? (2)驴子为什么要半夜出逃?马能干驴的活儿吗? (3)是马或驴子的错呢,还是主人的错? 筅四裒 世曰亘画强 ε 业人/D 圉源经皿叔率 \故事 D 主人有一驴一马为他干活,驴干它的老本行.. ——拉磨,马的职责是 驮着主人周游四方。但是,驴却时常受到主人的责骂。马为此经常嘲笑 驴子的愚笨。 吃饭的时候,主人第 101 次辱骂驴子: “你真是个没有用的东西, 只会一天到晚围着石磨转来转去。(”) 驴再也无法忍受,于是就趁着黑夜 的掩护出逃了。 第二天,主人发现驴不见了,只好把马套到磨上。 马说:“主人,我志在千里,怎么能干这个营生呢.. ?” “ 可我要吃面呀,没有驴子,只好先委屈一下你了。.. ” “” 说着,主人用驴的.. 蒙眼.. 蒙住了马的眼睛,并在它的屁股上重重 地打了一巴掌。马无可奈何地跟驴一样围着磨转起来。 把人才放在合适的岗位上,才能发挥出他们各自的作用。同时,要 给人才应有的尊重。 勋章的归属 【培训对象】 中高层管理者、人力资源主管。 【培训目的】 启发受训者要重视敢于说真话的人。 【讲述提示】 (1)可以用介绍故事的方式开始讲述,比如:“每一个人都有喜欢 被拍马屁的弱点.. ..” (2)表现出狮子大王的睿智和拍马屁者的滑稽。 【引导提问.. , (1)这个故事教给我们什么道理? (2)狮子大王夸下了一个什么海口? (3)狮子最后把勋章奖给了谁? (4)如果你是狮子大王,你会怎么做? 褛故 事 D 一个周一的清晨,正是森林里每周举行例会课的时间,森林之王狮 子拎着一枚闪着全光的勋章来到会场,开始了它周一清晨的领导课。它 先是环顾了一下四周,然后骄傲地对它的臣民们说.. :“我刚才吞下去了 一头比我大 5 倍的野象。这枚勋章就是从它那儿夺来的。我准备把它奖 给森林里最勇敢的动物。大家说说,有谁够这个资格?” 只见狐狸转了转眼珠,无比娇媚地说:“除了大王,没有第二个能 打败野象的,我看,这枚勋章是非大王莫属呀!” 其他臣民纷纷附和。狮子扫视了大家一眼,最后盯着一言不发的小 兔子说:“依你看呢?” 小兔子小声地说:“我总也弄不明白,大王是怎样把比你大 5 倍的 野象吞下肚子的?” “ 哈哈哈.. ..” 狮子爆发出一阵震动大地的狂笑,随即一步一步向 小兔子走去,动物们都替小兔子捏了一把汗,心想,这下完了,小兔子 没命了! 谁知狮子走到小兔子面前后,却毕恭毕敬地向小兔子行了个礼,把 勇敢者勋章挂到了小兔子的脖子上。 从此,森林里敢说真话的动物越来越多了,各种改进建议如雪片般 飞到狮子的面前,整个森林在狮子的统治下显得生机勃勃。 躞管理启示 D 企业里也要创造出说真话的氛围,让那些善于溜须拍马的人远离老 板。 筅四章 世钾面画围宝业人勾阂源经田叔串 猫和狐狸 【培训对象】 中高层管理者、人力资源主管。 【培训目的】 阐述懂得多不如学得精的道理。 【讲述提示】 (1)可以用提问的方式开始讲述,比如:“在座各位认为懂得多和 学得精,哪一样更重要呢?” (2)表现出故事中不同角色的神情,尤其是狐狸开始的神气和后来 的无奈。 【引导提问】 (1)这个故事说明什么道理? (2)猫和狐狸在一起争论什么?它们各自有什么本事.. ? (3)听了这个故事,你在人才选择上面有什么感想.. ? 艉故事.. D 猫和狐狸是一对狼狈为奸的搭档,它们既圆滑,又善于阿谀奉承, 是两个名副其实的骗子。它们经常借着各种理由骗吃骗喝,还自以为本 事高强,不思悔改。 ‘ 有一次,猫和狐狸又外出行骗。一路上,为了消除旅途的无聊,它 们就一个又一个的话题展开了激烈的争论。最初,它们互相贬损对方。 狐狸轻蔑地对猫说:“你自认为聪明,其实你懂个屁,哪如我,满 脑子都是锦囊妙计。 ”.. 那(“) 有什么用,”猫说.. ,“我只有一着,但它足以赛过各种计策.. ρ” 就这样,它们互不相让,各说各理,吵得不可开交。 就在这时,一群猎狗闻声而来,争吵迅速平息了。 猫对狐狸说:“朋友,现在就看你的锦襞妙计了,动脑子想想,赶 紧找一条逃生之计吧,我可只有这一着了。.. ”说完,猫纵身跳上了树。 狐狸在那儿想来想去,可是它刚刚列举的上百条计策一条也用不 上。情急之中,它接连不断地钻进一个又一个窝穴中,企图把这群猎狗 引入歧途。它慌慌张张地寻找安身乏所,却怎么也找不到一个合适的地 方。猎人开始放烟雾了,狐狸稍有动静就会受到猎狗的追咬,最后,狐 狸实在是受不了了,冒险钻出了地面,动作利索的猎狗迅速一拥而上, 咬住了它的喉咙,狐狸就这样一命呜呼了。 什么都懂一点点,不如有一技在身。如果不能做全能冠军,就争取 做个单项奇才吧。 动物园的骆驼 【培训对象】 中高层管理者、人力资源主管。 【培训目的】 启发受训者给人才一个合适的舞台。 【讲述提示】 (1)可以用阐述道理的方式开始讲述,比如:“在很多时候,人才 不能创造价值,问题并不出在人才本身,而在于管理者没有给人才-个 合适的舞台 ..” (2)表现出两个角色的不同神情。 【引导提问】 (1)这个故事说明了什么道理? (2)小骆驼给它的妈妈提了些什么问题? (3)你在责怪人才没有创造价值的时候,反思过自己用人方面的问 题吗? 琵四室 世钾冱画强￡业人勹阕浪经田叔中 \故事 D 在动物园里,一只小骆驼问它的妈妈:“我们为什么有那么长的睫 毛 ?” 骆驼妈妈回答说:“当风沙来的时候,长长的睫毛可以保护我们的 眼睛,使我们不在凤沙中迷失方向。 ” “ 妈妈,那又为什么我们的背这么驼,我觉得不好看!”刂、骆驼又抛 出了问题。 “ 这个叫驼峰,它可以帮助我们储存大量的水和养分,让我们在沙 漠中可以耐受十几天无水无食的困境,让我们得以拥有 ‘ 沙漠之舟 ’ 的 美誉。 ” 小骆驼又问:“那为什么我们的脚掌那么厚?” 骆驼妈妈说 :“那可以让我们重重的身子不至于陷在软软的沙子里, 便于长途跋涉呀 !” 小骆驼高兴坏了:“哇,原来我们这么有用呀,可是,为什么我们 还在动物园里,不去沙漠远行呢?” 、管理启示 拥有才华却没有一个能施展它的舞台,这是人才和企业的双重悲 马拉凯迪拉克 【培训对象】 中高层管理者、人力资源主管。 【培训目的】 启发受训者充分发挥人才的潜能。 【讲述提示, (1)可以用介绍故事的方式开始讲述,比如:“每一个人的潜能都 亠展 是无限的,可是,很多管理者在使用人才的时候,连人才基本的能力都 没能让它发挥出来..” (2)表现出老印第安人各种得意的神情和无知。 【引导提问】 (1)这个故事给了我们什么道理? (2)老印第安人出了什么问题? (3)印第安人和汽车,分别象征企业管理中的什么角色 ? 褛故事 D 这是一个发生在美国的真实故事。 故事说的是-个老印第安人,穷了几十年了,都快要入土为安了, 却一不小心成了一个富翁,原因是在他的土地上发现了石油,仅仅出让 石油的开采权就给他带来了巨额财富。 这个人有钱之后却并不知道如何来消费?在当时,汽车是最能象征 一个人的财富和地位的东西。于是,这位印第安人就去买了-辆豪华的 凯迪拉克轿车。为了炫耀自已的富有,印第安人每天都把车开到他所在 的小镇上去,他希望看到每一个人,也希望每一个人都看到他和他的新 车。 这个小镇的街上有很多人,他一会儿把凯迪拉克开到路的左边,和 一些人说说话,一会儿又把凯迪拉克开到路的右边,和一些人说说话。 他这样不遵守交通规则,却从来没有出过车祸。大家知道这是什么原因 吗? 原来啊,他的凯迪拉兑根本就没有发动起来,而是用两匹马拉着 的! 褛管理启示 D 不能充分发挥人才的能力,是人才的巨大浪费。 琵四童 世浔 El 白强￡业人/D 圉源经田旅串 你必须有一样是出色的 【培训对象】 中高层管理者、人力资源主管(也可用于对基层员工的培训)。 【培训日的.. , 启发受训者培养自己的专长,以及用人要选择有专长的人。 【讲述提示】 (1)可以直接切'人、故事,比如:“在德国,有一个非常著名的故事.. ..” (2)尽可能强调故事的真实性。 (3)绘声绘色地讲述,烘托气氛。 【引导提问, (1)这个故事给你什么启发? (2)这个让德国人足足肃静了 10 秒钟的镜头,名叫什么? (3)在灾难和儿子两者之间,扳道工作出了怎样的选择.. ? (荃)是什么救了儿子?又是什么救了火车? \故 事 D 德国一家电视台征集.. “10 秒钟惊险镜头.. ” ,其中荣获一等奖的是一 个名叫.. “ 卧倒 ” 的镜头。正是这个镜头,让所有的德国人足足肃静了 10 秒钟。 镜头是这样的:在一个小火车站,一个扳道工正走向自己的岗 位——去为一列徐徐开来的火车扳动道岔。同时,相反的方向也有列火 车呼啸而来,他若不及时扳动道岔,两列火车必然相撞,后果不堪设 想。 这时,他无意中回头一看,发现自己的儿子正在铁轨上玩,呼啸而 来的火车就在那条轨道上,抢救儿子还是避免灾难——他能选择的时间 似乎是太少了。就在那一刻,他威严地冲着儿子大喊:“卧倒!”同时冲 上去扳动了道岔。一眨眼的工夫,徐徐而来的列车进了预定轨道,而另 一列火车也呼啸而过。火车上的旅客丝毫不知道,他们的生命差`点在瞬 息间发生意外,他们更不知道,一个小生命就卧倒在身下的轨道中间, 火车从他的身上掠过而他毫发未损。 镜头播放后,许多好事的记者进行了进一步采访。得知扳道工除了 忠于职守这唯一的优`点外,再也没有任何特别之处,是一个极其普通的 人。最令人不可思议的是,他的儿子是一个弱智儿童。他对记者说,他 曾一遍一遍地告诫儿子:“你长大后能干的活儿太少了,你必须有一样 是出色的。(”) 儿子听不懂父亲的话,依旧傻乎乎的,但在生命最关键的 时刻,他却 “ 卧倒 ” 了,这是他在跟父亲玩打仗游戏时,唯一能听懂并 做得最出色的动作。 黥管理启示 D 无论做什么事,不管在什么样的工作岗位,你都必须要有一样出色 的技能,只有这样,你才可能有立足之地。 【培训对象】 中高层管理者、人力资源主管。 【培训日的】 启发受训者建立竞争机制。 【讲述提示】 (1)可以用阐述道理的方式开始讲述,比如: “ 竞争不仅仅是优胜 劣汰,竞争更可以激发活力..” (2)用夸张的语气和神情,表现出人们的好奇,以及揭开谜底后的 惊讶。 【引导提问】 (1)这个故事说明了什么道理? (2)船长是如何发现运输沙丁鱼的最佳方法的? (3)沙丁鱼的习性是什么? 琵四章 世钾 El 茵强 e 业人勾凋源经田叔串 (4)你如何在你的部门建立竞争机制 ? 糗故事 D 沙丁鱼是欧洲人饭桌上的一道必不可少的美味,但在过去的远洋运 输中,沙丁鱼经常会在运输途中死亡。死鱼吃起来的味道就大打折扣 了,所以沙丁鱼的价格就大大降低了,渔商们为此蒙受着臣大的损失。 有一次,一位船长无意中发现了一个绝妙的解决办法。在一次运输 中,由于鱼槽数量不足,船长将生性好动的鲶鱼与沙丁鱼放在一个鱼槽 中。待船到达目的地时,船长惊奇地发现,沙丁鱼竟然一条都没死。 原来,这完全是鲶鱼的功劳。 由于鲶鱼生性妤动,它们东游西窜,带起无数争端,本来喜欢静的 沙丁鱼再也不能安静了,它们见到这异常的同类很畏惧,生怕被它们吃 掉,便一改懒得游动的习性而紧张地快速游动,一舱水搞活了,待船到 岸边时,这些沙丁鱼一条条都还是活蹦乱跳的。 生于忧患,死于安乐。 【培训对象】 中高层管理者、人力资源主管。 【培训日的】 阐述职业生涯管理的重要性。 【讲述提示】 (1)可以用阐述道理的方式开始讲述,比如:“目标决定成败,在 职业生涯中,拟订合理的目标,有助于个人的发展..” (2)可以挑选三个应战者,分别扮演不同的石匠,再现故事情节。 【引导提问】 (1)这个故事说明了什么道理? (2)三个石匠为什么会有截然不同的结局? (3)你是如何进行员工职业生涯规划和管理的? 煅故事 D 很久以前,在一个很遥远的山村,生活着三个好朋友,他们都是石 匠,每天一早,他们就上山采石头,然后,把石头卖出去以获得生存的 钱物。 有 一天,一位先知来到这个山村,正好碰上三个好朋友在山腰汗流 浃背地工作。 “ 你在做什么?” 先知问三个好朋友中最年长的一个。 “ 我在采石头,养家糊口。(”) 最年长的石匠回答道。他是他们中间最敦厚、本分 的一个,凡事都 小心谨慎,并且事事都讲求实际,没有百分乏百把握的事情,他从来都 不会去做。 “ 你在做什么呢?”先知问年龄排在第二的石匠。 这个石匠想了想说:“我在磨炼自己,我要让自己成为全国最棒的 石匠。(”) 这个石匠思想比较开放,具有一定的冒险精神,对比较有把握 的事,他在思考之后,通常都敢于去实施。 先知笑了笑,然后转身去问年龄最小的石匠;“还有你,在做什么?” 我(“) 现在是在采石头,但我的目标是建造一座全国最漂亮的教堂。 我现在所做的一切,都是在朝着这个目标前进,我挣的每一分钱,都是 为我的教堂而挣的。(”) 年龄最小的这个石匠敢想敢做,富有冒险精神和创新意 识,常常说 出一些在常人看来根本不切实际的想法。 听他这么说,两个年长的朋友轰然笑起来:“又在做白日梦了,也 不知道害臊 !” 先知没有笑,而是赞赏地注视了一会儿这个小伙子,然后拍拍他的 肩,不言而去。 时间一晃就过去了⒛年。 在 20 年里,年龄最大的那个石匠一直在采石头,辛辛苦苦地劳作 , 霓四壹 世罔 El 茴围￡业人幻阕源经锢故事 但总是只能勉强养家糊口,如果某一天停止劳动,家里就可能断炊。 ⒛ 年后,他的生活依然如此,没有好转,连妤转的迹象也没有。 年龄排在第二的那个石匠的境况要好得多,他实现了他的理想,成 为了全国最棒的石匠。 在 20 年的前 10 年,他主要是在采石头,全国各地的珍稀石材有一 半是他采的;后 10 年,他在采石的同时,也做石头雕刻,全国各地都 有他的雕刻品,在这 10 年里,他还多次被邀请到全国各地,替人辨别 石材材质,或者指导别人采石。 当然,他最终没有成为雕刻艺术家,因为他没有想过要成为雕刻艺 术家,并且从来没有认为自己有能力成为雕刻艺术家,他的雕刻品,基 本上都是仿制或者复制前人的作品.没有创作成分,工艺上也谈不上丝 毫创新。但他经济上很富裕,他的家人可谓是衣食无忧。 年纪最小的那个石匠呢 ? 在⒛年的前 5 年里,他也是在采石,满 5 年时,在积攒了一小笔 钱后,他离开了采石场,远走他乡。第 7 年时,在他的劝说下,一个有 钱人愿意投资建造教堂,于是,这个石匠用这个有钱人投入的资全,招 募了一批人,成立了一个建筑队,着手建造教堂。教堂规划得太宏伟, 而建造进度却很慢,第 10 年时,那个有钱人看不到希望,不肯再投资, 教堂的工程差`支半途而废。 这个石匠意识到不能把命运寄托在别人手中,于是,他又招募了一 批建筑人员,成立了又一个建筑队,这个建筑队专为民众修建民用建 筑,修建民用建筑挣来的钱又投到教堂的修建上。 第 16 年时,眼看教堂修建成功大半,这个石匠意识到教堂得有神 职人员,于是,他委托别人经营管理两个建筑队,自已去学习如何做一 名牧师。 如今,20 年过去了,全国最具规模、最漂亮的教堂早已投人使用, 而那个年龄最小的石匠的身份是两家大型建筑公司的董事长,同时也是 一位颇有名望的牧师。 羿管理启示 你想达到什么目标,你才可能实现什么目标。比如,两个人在操场 上,-个人的目标是向前走 50 米,一个人是向前走 100 米。应该说 , 目标定为 50 米的那个人,要走 100 米也完全可以做到,可是,他只想 走 50 米,在 50 米处他就停了下来,那么,他怎么可能在 100 米的地方 出现呢.. ? 分骨头的学问 【培训对象】 中高层管理者、人力资源主管。 【培训日的】 阐述竞争和激励的重要性。 【讲述提示】 (1)可以用介绍故事的方式开始讲述,比如: “关于竞争和激励.. , 这里有一个流传很广的故事.. ..” (2)表达出不同角色在生存面前的不同态度。 【引导提问】 (1)这个故事说明了什么道理? (2)猎狗为什么还不及野兔跑得快?遘`想了/xF|么 措施来激励猎狗.. ? (3)在你的部门,成功地引人竞争和激励机制了吗? 瞰故 事· 猎人带着一条猎狗去森林中打猎,发现了一只野兔。猎狗一直追赶 它,追了很久仍没有抓到。后来兔子一拐弯,就无影无踪了。猎人看到 这种情景,讥笑猎狗说:“竟然还没有野兔跑得快。(”) 猎狗回答说:“你 不知道我们两个的.. ‘ 跑.. 是(’) 完全不同的吗?我仅仅是为了一顿饭而跑, 而它却是为了性命而跑呀。(”) 猎人想,猎狗说得也对。我要想得到更多的猎物,就得想个好办 法,让猎狗也为自己的生存奋斗。猎人思前想后,觉得有必要给猎狗引 入竟争机制,在竞争中表现优秀的会得到更多的奖赏。 于是,猎人就多买了几条猎狗,并规定凡是能够在打猎中抓到兔子 的,就可以得到五根骨头,抓不到兔子的就没得吃。刚开始猎狗们很反
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营销部员工培训故事集－营销故事
营销部员工培训故事集－营销故事 1.先有鸡还是先有蛋 2.高露洁在日本岛上的促销 3.网上能卖网下不行 4.四两拨千斤 5.英国商人的圈套 6.流水声音卖高价 7.从商人到副总统之路 8.1 英镑打败 10 万英镑 9.猜猜哪位名人会来 10.沉默是金 11.柯达的反击 12.两辆中巴 13.神奇旧钞营销故事 14.松下的惊人之举 15.出卖“落后” 16.福特之意不在“酒” 17.卖点究竟在哪里 18. 成功 先生与失败先生 19.逐步降价销商品 20.先予后取 21.“拿掉”与“添点” 22.堡垒从哪里攻破 23.一碗汤的学问 24.创造市场 25.缎带小猪的促销术 26.巧搭 F1 顺风车 26.爱心营销 27.神奇旧钞营销故事 28.成功青睐好创意 29.特别的鞋店广告 30.“50＋”老人超市 31.产品创意拓展市场空间 32.不怕做不到 就怕想不到 33.MissLi 的圣诞营销术 34.掌控金钱的智慧 35.你看到商机了吗 36.公益营销不妨多做点 37.善从失败中求胜 38.大话西游 39.虎皮大旗 40.“真实”要怎样传达给顾客 41.有感于张瑞敏的“买卖观” 42.制造“抢劫”风波 43.敌人与朋友 44.学捉老鼠的梭鱼 45.一“令”不能制“二虎” 46.价如黄金的水 47.买驴 48.当小老虎渐渐长大 49.羊和狼的故事 50.呆若木鸡 1. 先有鸡还是先有蛋？ 有一个餐厅生意好，门庭若市，老板年纪大了，想要退休，就找了 3 位经理过来。 老板问第一位经理：“先有鸡还是先有蛋？”第一位经理想了想，答道：“先有鸡”。 老板接着问第二位经理：“先有鸡还是先有蛋？” 第二位经理胸有成竹地答道：“先有蛋。” 老板又叫来第三位经理，问：“先有鸡还是先有蛋？” 第三位经理镇定地说：“客人先点鸡，就先有鸡；客人先点蛋，就先有蛋。” 老板笑了，于是擢升第三位经理为总经理。 点评：先有鸡还是先有蛋？如果你一味地想这个问题的答案，永远也不会有结果。以前在争论先有物质还 是先有意识这一哲学的基本问题时，就有哲学家提出过“先有鸡还是先有蛋”的命题，如今，这第三位经理给 出了这一命题的营销学答案，这就是——客人的需求永远是第一位的。 2.高露洁在日本岛上的促销 美国的高露洁牙膏在进入全日本这样一个大的目标市场时，并没有采取贸然进入、全面出击的策略，而是先 在离日本本土最近的琉球群岛上开展了一连串的广告公关活动。 他们在琉球群岛上赠送样品，使琉球的每一个家庭都有免费的牙膏。因为是免费赠送的，所以琉球的居民不 论喜欢与否，每天早上总是使用高露洁牙膏。 这种免费赠送活动，引起了当地报纸、电视的注目，把它当做新闻发表，甚至连日本本土的报纸、月刊也大 加报道。 于是，高露洁公司在广告区域策略上就达到了这样的目的：以琉球作为桥头堡，使得全日本的人都知道了 高露洁，以点到面，广告交易十分明显。 点评：营销攻坚战究竟该怎么打？一般而言，有两种打法：正面进攻和侧面出击。当企业对战场不熟悉，群 众基础尚未建立之时，先建立稳固的根据地，从侧面入手是一条稳健可行的策略。 3.网上能卖网下不行 美国有个 43 岁的妇女，为她姨妈向政府申请到了一个免费的轮椅。 她所做的不过是准备了一些必要的文件并填写了一些表格。 为此，她还写了一篇如何向政府申请免费轮椅的报告。 她在网上卖她的报告，她的成本仅是 2 美元，后来她每月可赚 3 万美元！ 简直难以置信，如此简单的事会有市场，会有如此的潜在利益！ 随后，她又在报刊上做广告，这次她在赔钱。 很奇怪，这份报告只能在网上赚钱。 点评：网络营销和传统营销相比，有着其独到的地方。网络营销的最大特点是：方便快捷，鼠标一点，一 切搞掂。 4.四两拨千斤 世界著名的利普顿公司为了使自己的产品迅速打进市场，在开业伊始别出心裁地举办了一次精彩的表演， 他们买来几头小猪，用缎带给它们精心打扮，并插上“我要去利普顿市场”字样的小旗，然后赶着它们穿过闹 市，引起众人的注意，达到了让商品家喻户晓的目的。 做广告需要花重金，但若匠心独运，也能四两拨千斤，用最少的钱让广告有声有色。茶叶公司与猪，风马牛 不相及，经公司公关人员策划、牵线搭桥，小猪成了促销功臣，企业也借此腾飞。 相比之下，我们有些企业至今仍固守着传统的营销模式，促销方式习惯跟着感觉走，以致推出的促销方式 不是步人后尘，就是偏离了市场，结果普遍感到竞争激烈，生意难做。 点评：在当今的市场竞争中，除了商品质量和销售价格的竞争之外，营销策略也是一种竞争手段。如何以较 少的投入获得轰动效果，已成为许多商家参与竞争、吸引顾客的又一热点。聪明的经营者不妨从利普顿茶叶公司 促销成功的经验中得到一些启迪，针对不同层次消费需求，搞一些别出心裁的促销妙招，从而迅速达到销售目 的。 5.英国商人的圈套 一次，中国外贸人员同英国裘皮商人谈判，休息时，英商凑到陪谈人员身边递烟搭讪道：“今年狼皮比去 年好吧？”中方人员随意应了声：“不错。”英商紧跟一句：“如果我想买 15 万 20 万张不成问题吧？”陪谈人 员仍不经意地回答： “没问题。”一支烟未吸完，英国商人就走了。 随后，英商主动向中方反映，有人按低于中方的价格在英国市场抛售中国黄狼皮。直到此刻，中方谈判人员 冷静分析了业务谈判的前前后后，才恍然大悟。原来该商人有意递出价高 5%的稳盘，稳住中方，因为他给的价 高，其他商人便难以问津了。同时在中国黄狼皮高牌价下，他则在英国市场上按原价大量抛售其几十万张存货， 以微小的代价先于中方出售，这样他的积压货倾销出去了。 点评：营销谈判与其说是利益的抗衡，不如说是智慧的较量。谁掌握着谈判对方的底细，谁就掌握着主动权， 利益的天平就会向谁倾斜。 6.流水声音卖高价 费涅克是一名美国商人。在一次休假旅游中，小瀑布的水声激发了他的灵感。他带上立体声录音机，专门到 一些人烟稀少的地方逛游。他录下了小溪、小瀑布、小河流水、鸟鸣等声音，然后回到城里复制出录音带高价出售 想不到他的生意十分兴隆，尤其买“水声”的顾客川流不息。费涅克了解许多城市居民饱受各种噪音干扰之苦， 却又无法摆脱。这种奇妙的商品，能把人带入大自然的美妙境界，使那些久居闹市的人暂时忘却尘世的烦恼，还 可以使许多失眠者在水声的陪伴下安然进入梦乡。 点评：留心处处皆商机。在我们抱怨生意难做之时，却有无数的商机在我们身边溜走或等待我们去发掘。发 掘新的商机，比跟在别人后面亦步亦趋更具发展前景，因为谁是新商机的发现者，谁就是市场的独占者，没有 竞争，任君驰骋。不过，要强调的一点就是，只有在需求存在时，营销创新才能构成新的商机，否则一文不值。 7.从商人到副总统之路 1888 年，美国银行家莫尔当选副总统。他曾是一个小布匹商人，从一个小商人到副总统，为什么会发展得 这么快？ 莫尔说：“我做布匹生意真的很成功。可有一天，我读了一本文学家爱默尔的书，书中的一段话打动了我， 书中是这样写的：一个人如果拥有一种人家需要的才能和特长，不管他处在什么环境什么角落，终会有一天被 人发现。这段话让我怦然惊动，冥冥中我觉得自己应该走向更广阔的空间去发展。这使我想到了当时最重要的金 融业，于是，我不顾别人的反对，放弃布匹生意，改营银行。在稳妥可靠的条件下进行运作，许多人和企业都愿 意找我，因此我经营银行十分成功，最终成为金融巨头。 点评：俗话说：“有智吃智，无智吃力”。一个人立足于社会，说到底只有用智和用力两种谋生手段，要么 靠一身力气，要么靠自身的智慧，智慧往往可以改变一个人的命运。 8.1 英镑打败 10 万英镑 在英国，有位孤独的老人，无儿无女，又体弱多病，他决定搬到养老院去。老人宣布出售他漂亮的住宅。 购买者闻讯蜂拥而至。住宅底价 8 万英镑，但人们很快就将它炒到 10 万英镑了。价格还在不断攀升。 这时，一个衣着朴素的青年来到老人眼前，弯下腰，低声说：“先生，我也好想买这栋住宅，可我只有 1 英镑。 ” 青年并不沮丧，继续诚恳地说：“如果您把住房卖给我，我保证会让您依旧生活在这里，和我一起喝茶、 读报、散步，让您天天都快快乐乐的———相信我，我会用整颗心来关爱您！” 老人颔首微笑，挥手示意人们安静下来，“朋友们，这栋住宅的新主人已经产生了。”老人拍着青年的肩 膀，“就是这个小伙子！” 点评：营销是一本大书。这书里面不仅有贱买高卖这样的生意原则，还有着感情的溪流和人性的光辉。理性、 情感和人性，共同构建了营销世界的斑斓色彩。 9.猜猜哪位名人会来 在美国肯塔基州的一个小镇上，有一家格调高雅的餐厅。店主人察觉到每星期二生意总是格外冷清，门可罗 雀。 一个星期二的傍晚，店主人闲来无事，随便翻阅了当地的电话簿，他发现当地竟有一个叫约翰·韦恩的人， 与美国当时的一位名人同名同姓。 这个偶然的发现，使他计上心来。 他当即打电话给这位约翰·韦恩，说他的名字是在电话簿中随便抽样选出来的，他可以免费获得该餐厅的 双份晚餐，时间是下星期二晚上 8 点，欢迎偕夫人一起来。 约翰·韦恩欣然应邀。 第二天，这家餐厅门口贴出了一幅巨型海报，上面写着：“欢迎约翰·韦恩下星期光临本餐厅。”海报引起 了当地居民的瞩目与骚动。 到了星期二，来客大增，创造了该餐厅有史以来的最高记录，大家都要看看约翰·韦恩这位巨星的风采。 到了晚上 8 点，店里扩音机开始广播：“各位女士、各位先生，约翰·韦恩光临本店，让我们一起欢迎他和 他的夫人！”霎时，餐厅内鸦雀无声，众人目光一齐投向大门，谁知那儿竟站着一位典型的肯塔基州老农民，身 旁站着一位同他一样不起眼的夫人。 人们开始一愣，当明白了这是怎么一回事之后，便迸发出了欢笑声。 客人簇拥着约翰·韦恩夫妇上座，并要求与他们合影留念。 此后，店主人又继续从电话簿上寻找一些与名人同名的人，请他们星期二来晚餐，并出示海报，普告乡亲。 于是“猜猜谁来吃晚餐”、“将是什么人来吃晚餐”的话题，为生意清淡的星期二带来高潮。 店主人没花一分钱，歪打正着，应归功于他大胆的创见。 点评：名人能促销，这谁都知道。请名人促销，不需要大智慧，只要有钱就行。但“巧用”名人，却很花心 思。 10.沉默是金 美国纽约国际银行在刚开张之时，为了迅速提升知名度，曾做过以下这样一个广告。 一天晚上，全纽约的广播电视正播放节目，突然间，全市的所有广播都在同一时刻向听众播放一则通告： 听众朋友，从现在开始播放的是由本市国际银行向您提供的沉默时间。紧接着整个纽约市的电台就同时中断了 10 秒钟，不播放任何节目。一时间，纽约市民对这个莫名其妙的 10 秒钟沉默时间议论纷纷，于是“沉默时间” 成了全纽约市民茶余饭后的最热门话题，国际银行的知名度迅速提高，很快便家喻户晓。 点评：“此时无声胜有声”。国际银行的广告策略巧妙之处在于，它一反一般的广告手法，没有在广告中 播放任何信息，而以全市电台在同一刻的 10 秒钟“沉默”引起市民的好奇心理，市民不知不觉地去探究根底， 从而使国际银行的名声由“不知而人人皆知”，达到了出奇制胜的效果。 11.柯达的反击 1984 年的洛杉矶奥运会前，富士公司为了从柯达公司手中夺取更大的市场份额，花了几百万美元，获得了 此届奥运会 135 胶卷的指定产品资格。富士压根儿就没有想到柯达会采取反击行动，所以便高枕无忧地等待着奥 运会的开幕。 柯达发现，富士公司所谓的“独占性”仅有运动会举办的那两周时间和指定的体育场馆，在其他的时间和 地点，富士并没有什么特殊的举动。柯达公司将宣传的重点放在了奥运会举办前那狂热的 6 个月中。柯达公司赞 助了美国田径队和奥运会田径预选赛，聘用有可能夺冠的几个热门运动员为其大力宣传，并且使整个洛杉矶充 满了柯达的出版物、电视片和张贴广告。待到夏季奥运会来临时，很多人甚至没有注意到富士公司，反以为是柯 达赞助了这届奥运会。 点评：在获取奥运会指定产品资格一战中，柯达输给了富士，好在柯达能痛定思痛，尽管花费不少，但总 算没有在奥运会的整体战役中彻底输给对手。 12.两辆中巴 家门口有一条汽车线路，是从小港口开往火车站的。不知是因为线路短，还是沿途人少的缘故，客运公司仅 安排两辆中巴来回对开。开 101 的是一对夫妇，开 102 的也是一对夫妇。 坐车的大多是一些船民，由于他们长期在水上生活，因此一进城往往是一家老少。 101 号的女主人很少让船民给孩子买票，即使是一对夫妇带几个孩子，她也像是熟视无睹似的，只要求船 民买两张成人票。 有的船民过意不去，执意要给大点的孩子买票。她就笑着对船民的孩子说：“下次给带个小河蚌来，好吗？ 这次就让你免费坐车。” 102 号的女主人恰恰相反。只要有带孩子的，大一点的要全票，小一点的也得买半票，她总是说，车是承包 的，每月要向客运公司交多少多少钱，哪个月不交足，马上就干不下去了。 船员民们也理解，几个人就掏几张票的钱。因此，每次也都相安无事。不过，三个月后，门口的 102 号不见 了，听说停开了。它应验了 102 号女主人话：马上就干不下去了，因为搭她的车的人很少。 点评：营销是不见硝烟的战场。在这个战场上，竞争者之间比拼的不仅仅是价格、质量和服务，还有营销哲 学这样深层次的东西。102 号的做法无可厚非，101 号的做法似乎很傻，然而，最后却是“傻人”取得了成功， “精明的”反而做不下去了。再看看我们身边无数的“傻人自有傻福”、 “机关算尽太聪明”的例子，其中的道理 还用多说吗？ 13.神奇旧钞营销故事 1970 年，郑周永投资创办蔚山造船厂，要造 100 万吨级的油轮。不多久，他就筹集了足够的贷款，只等客 户来订货了。但订货单可没有那么容易得到。 当时，没有一个外商相信韩国的企业有造大船的能力。怎么办？郑周永为此苦思冥想，终于，他想出了一招。 他从一堆发黄的旧钞票中，挑出一张 500 元的纸币，纸币上印有 15 世纪朝鲜民族英雄李舜臣发明的龟甲船，其 形状极易使人想起现代的油轮。而实际上，龟甲船只是古代的一种运兵船，李舜臣就是用这种船大败日本人，粉 碎了丰臣秀吉的侵略。郑周永随身揣着这张旧钞，四处游说，宣称朝鲜在 400 多年前就已具备了造船的能力，完 全能胜任建造现代化大油轮。经他这么一游说，外商果然很快就签出了两张各为 26 万吨级油轮的订单。 点评：营销人员时时刻刻要证明自己，证明自己的能力和智慧。如何证明？“让历史说话”，不失为一条好 的途径。我们发现，许多名牌企业都喜欢“标榜”自己是“百年企业”、“老字号”、“历史悠久”，其道理就 在于此。 14.松下的惊人之举 日本松下电器公司董事长松下幸之助早年曾在大阪电灯公司工作。他对电灯泡着了迷，为了实现其改进电 灯灯头的构想，不惜倾资从事改良的工作，并组成了松下电器公司。不巧公司成立之初，恰遇经济危机，市场疲 软，销售困难。怎样才能使公司摆脱困境、转危为安？ 灯泡必须备有电源，方能起作用。为此，松下亲自前往拜访冈田干电池公司的董事长，希望双方合作进行产 品的宣传，并免费赠送一万个干电池。一向豪迈爽直的冈田听了此言，也不禁大吃一惊，因为这显然是一种违背 常理的冒险。但松下诚挚、果敢的态度实在感人，见闻田终于答应了他的请求。松下公司的电灯泡搭配上冈田公 司的干电池，发挥了最佳的宣传效用。很快地，电灯泡的销路直线上升，干电池的订单也雪片般飞来；初创伊始 的松下电器公司非但没有倒闭，反而从此名声大振，业务兴隆。 点评：松下的可贵之处在于：一是身陷困境时敢于出手的非凡胆识；二是说服别人时所体现出的自信和诚 挚。 15.出卖“落后” 日本已成为世界上数一数二的现代强国，但在日本一个偏僻的山区里，有一个小山村因山路崎岖，几乎与 世隔绝，几十户人家仅靠少量贫瘠的山地过日子，十分落后，生活极为贫苦。 全村人虽然也想脱贫致富，却一直苦于无计可施。 一天，村里来了一位精明的商人，他立即感到这种落后的本身就是一种可贵的商业资源，便向村里的长者 献了一条致富的计策。 于是，长者马上召集全村人，对村民们说：“如今，都是什么年代了，咱村的人还过着和原始人差不多的 生活，我们深感内疚和痛心！不过，大都市里的人过着现代化生活的时间长了，一定会感觉乏味。咱不妨走回头 路，干脆过原始人的生活，利用咱的‘落后’出卖这‘落后’，定会招来许多城里人。咱们呢，也可借此机会来 做生意赚钱。” 这一计谋博得全村人的喝彩。 从此，全村人便开始模仿原始人的生活方式，在树上搭房，披兽皮，穿树叶纺织的衣服。 不久，那位商人便向日本新闻界透露了他发现这个“原始人”小部落的秘密，立即引起了社会各界的轰动。 从此，成千上万的人都慕名而至，参观者络绎不绝，众多的游客为部落带来了可观的财富。 有经营头脑的人来了，他们来这里修公路，造宾馆，开商店，将这里开辟为旅游点。 小山村的人趁机做各种生意，终于富裕起来了。 过了若干年，这里的居民白天上树已成为一种职业，晚上回到地面，脱掉兽皮做的衣服，穿上现代时髦的 服装，住进建筑在景点外围的豪华住宅里，过上了现代生活。 点评：当今中国各地政府都在忙着“招商”，却又往往找不到自身的卖点。这则故事告诉我们“招商营销” 是多么重要。 16.福特之意不在“酒” 福特汽车是一家世界有名的公司，该公司有个显著特点：非常器重人才。 一次，公司的一台马达发生故障，怎么也修不好，只好请一个叫斯坦曼的人来修。这个人绕着马达看了一会， 指着电机的某处说：“这儿的线圈多了 16 圈。”果然，把 16 圈线去掉后，电机马上运转正常。福特见此，便邀 请斯坦曼到自己公司来。斯坦曼说原来的公司对他很好，他不能来。福特马上说：“我把你那家公司买过来，你 就可以来工作了。 ” 点评：反观我们某些企业对待人才的态度则令人忧虑。那些企业往往只有在遇到很大困难、到了火烧眉毛时 才想到人才，平时则把人才晾到一边。在工作上，这些企业也不积极地为人才创造条件，甚至对他们故意刁难， 使他们的才能无法发挥。结果，人才该享受的待遇不能享受，该得到的利益不让得到，让人才伤透了心，纷纷寻 思跳槽，留下来的也是“做一天和尚撞一天钟”。这不仅仅是人才个人的悲伤，更是企业之不幸。 17.卖点究竟在哪里 一个青年为他父亲白手起家的故事而感动，于是，他历尽艰险来到热带雨林找到一种高 10 余米的树木，这 种树在整个雨林也只有一两棵。如果砍下一年后让外皮朽烂，留下木心沉黑的部分，一种无比的香气便散放开来； 若放在水中则不像别的树木一样漂浮，反而会沉入水底。 青年将香味无比的树木运到市场去卖，却无人问津，这使他十分烦恼。而他身旁有人卖木炭，买者很多。 后来，他就把香木烧成木炭，挑到市场，很快就卖光了。青年为自己改变了主意而自豪，回家告诉他的老父。 不料，老翁听了，泪水刷刷地落下来。 原来，青年烧成木炭的香木，是世界最珍贵的树木———沉香。老翁说：只要切一块磨成粉屑，价值也要超 过卖一年的木炭啊…… 点评：卖点究竟在哪里？这是营销人经常思考的问题。一种商品往往具有多种用途，并由此构成几个卖点。 人们往往看不到物品的最大价值，而干了“因小失大”的蠢事———端着金碗讨饭吃，拿来锦缎当抹布……如 此等等。 18.成功先生与失败先生 你的头脑是一个“思想制造工厂”，一个非常繁忙、每日制造无数思想的工厂。 工厂由两位工头负责。一位我们称他为成功先生，另一位我们称他为失败先生。成功先生负责正面思想的生 产，他的专长是生产你之所以可以、够资格，以及会成功的理由。另外一位工头失败先生负责生产负面、自贬的 思想；他是替你制造你之所以不能、不精、不足成事等理由的专家。生产为什么你会失败的思想，是他的专长。 成功先生和失败先生都非常听话，你只要稍稍给他们信号，他们就马上采取行动。如果事情是正面的，成功 先生就会出来执行命令。反之，负面的信号，失败先生就会出现完成任务。 想要了解这两位工头对你的影响，你不妨这么做：告诉你自己“今天真倒霉”。失败先生一接到这个信号， 立刻制造出几个事实证明你是对的。他会让你觉得今天太热或太冷、生意冷清、售货量减少、有人不耐烦、你生病、 你太太心情不好。失败先生非常有效率，不到一会儿工夫，你就感到今天真倒霉。 如果你告诉自己“今天是个好日子”。成功先生接到信号出来执行任务，他告诉你“今天天气好、仍然快乐 地活着、你又可以赶些进程。”那么，今天就是个好日子。 同理，失败先生让你相信你无法说服史密斯先生，成功先生则告诉你可以。失败先生说你会失败，成功先生 则让你相信你会成功。失败先生找了冠冕堂皇的理由，叫你不喜欢汤姆，成功先生则叫你相信汤姆是值得喜欢的。 你给他们的信号愈多，他们就变得愈有权力。如果失败先生的工作增加，也就会增添人员，占据脑部更多的 空间。最后他就霸占了整个思想工厂，可想而知，所有生产出来的思想都将是负面的。 所以最聪明的办法就是开除失败先生。你不需要他，你也不想他在你旁边告诉你这不能、那办不到、会失败 什么的。既然他无法帮你达到成功的目的，干脆一脚把他踢开。 完全重用成功先生，不论任何思想进入你的脑中，派成功先生去执行任务，他将引你步向成功。 营销启示：一个推销员在一天拜访 100 个客户可能遭到拒绝的有 90%，对于意志薄弱的人来说，失败感和 挫折感会油然而生，但是当你想到还有 10%的客户接受了你的意见，你是成功的呀。所以，在人们的生活和工作 中，难免会有不如意或情绪低落的时候，但我们只要想一想能够成功的因素，我们为什么不乐观一点，派成功 先生去执行任务呢？ 19.逐步降价销商品 法林是美国的著名商人。 他在波士顿市中心的繁华区开了一家商店，并在电视上做广告，声称该店有一套与众不同的经营方法：商 品标出价格的头 12 天按全价出售，从第 13 天起到第 18 天，降价 25%；第 19 天至 24 天，降价 50%；第 25 至 30 天，降价 75%；第 31 到 36 天，如果仍然没人要，商品就送给慈善机构。这一商店一开办立即成了人们议论的话 题，几乎任何一个人都想去这个商店看一看，大部分人预言：“这个笨蛋将倾家荡产。”因为，如果顾客等到商 品价格降到最低时才买，商店岂不吃大亏？ 然而，事实上法林商店的商品十分畅销。 点评：消费心理可分为理性消费和感性消费两种，在某种氛围下，人的理性消费意识会被抑制而为感性因 素所左右。比如，我们经常可以看到商铺门口堆满了琳琅满目的便宜货，“本店 1 折起”、 “出血大甩卖”之类的 广告随处可见，商家的目的就是利用人们的“占小便宜”心理来带动店内其它商品的销售。法林采用的也是这一 手法，只是更为巧妙而已。 20.先予后取 一个油漆推销员为了发展用户，第一次来到一家用漆大户，想找采购部经理谈谈，劝他购买产品。 可是，一连几天登门求见，均被秘书挡驾。推销员实在忍不住，亲自调查原因，原来这个星期六是经理儿子 的生日，他正忙着为儿子收集邮票。推销员了解清楚原因，心里有了主意。第二天又来求见经理，秘书照样不让 进。推销员说：“我这次来并不是为了推销油漆，而是来送邮票的。”于是秘书放行了。 推销员进办公室后，把他收集到的许多珍贵邮票放在采购部经理面前，使经理欣喜不已，顾不得问明来人 身份，便开始同推销员大谈邮票“经”，两个小时很快过去了，当推销员起身告辞时，那个经理才如梦初醒， 问道：“对不起，你贵姓，为何事而来？”等他听完推销员简短介绍后说：“好！谢谢你的来访，明天请带上 你的合同来见我。” 点评：当一个人最迫切的需求难以得到满足时，突然有人慷慨相助，他必定要寻求一种回报，以平衡内心 受惠后的感激之情。 21.“拿掉”与“添点” 有一家卖瓜子的小店儿生意特火，其它同类商家怎么也比不上，其中“玄机”何在？ 该店老板说：“其实，我们家瓜子除了味道独特以外，在经营方面还有一个小技巧。就是在称量时，别人家 总是先抓一大把，称的时候再把多的拿掉；而我家总是先估计得差不多，然后再添点。这‘添一点’的动作看似 细小，却符合顾客的微妙心理，许多人都害怕缺斤短两，‘拿掉’的动作更增加了这一顾虑，而‘添点’则让 人感到分量给足了，心里踏实，所以就乐于登门。” 还有一则小故事，说是一位 40 多岁的女顾客发现自己的视力差了，看报也看不清楚，怀疑自己眼睛老花了。 于是，她到一知名店去配眼镜。女店员问她：“你需要配的眼镜是看远的还是看近的？”并向她解释，远的是看 电视、戏剧用，近的是看书报用的。女顾客怀疑自己老花眼，女店员说：“你这么年轻，离老花还远着呢！”一 句话说得女顾客心花怒放，配了看远看近两副眼镜。 点评：只有经过实践磨练的人，才能越来越体会到“企业就是细节”的真谛，如果他没有持之以恒地做好 每一个细节的务实精神，就达不到“举重若轻”的境界。 22.堡垒从哪里攻破 日本札幌市 5 名中国学生自筹资金开办了一家中国四川风味餐厅，又当老板又当侍应生，生意颇红火。2 名 泰国学生买来中国菜谱依法调制烹炒，在街对面也开起一家川味餐馆，菜价比中国人的便宜一半，但生意清淡。 菜价再降也未见起色，因为日本人相信正宗。泰国学生拟免费供餐一周，挤垮对手，遂请来日本谋士决断。谋士 曰：“不可。要提高菜价超出中国学生的 2—3 倍，将顾客全部推向中国学生。”由是，中国留学生生意火爆，然 而口角、争斗渐起，继而几位合伙人又因分配问题大打出手，不久餐厅关闭。泰国学生挂起了“正宗川味”招牌。 点评：这则故事给人的感慨很多。缺乏合作精神是中国人性的弱点之一，日本人正是看中了这一弱点而向泰 国人提供了强力的“杀伤武器”。类似的例子在我们身边不胜枚举。中国加入 WTO 之后，营销国际化是不可逆转 的潮流， “合作”、 “共赢”的口号不断充斥着我们的耳鼓。但作为营销人，我们不能仅仅停留在口号上，关键还 得看行动。 23.一碗汤的学问 有一次，台湾诗人林先生在日本到一家中国人开的餐馆，要了一份他感兴趣的汤。入座不久，服务生将一大 盆汤放在他面前。他一愣，问服务生：“这么大一盆汤，我能喝得了吗？”服务理直气壮地回答：“你没说明是 要一小碗汤呀！”他一时语塞，匆匆喝了几口汤，心里感到不是滋味，便按一大盆汤的价格付了钱后拂袖而去。 后来，他又到一家日本人开的料理店，要了一份同样的汤，也没有说是一大盆还是一小碗。不一会，服务生 给他端来一小碗汤，并说：“如果不够，可再来一碗。”他只喝了一小碗，当然只付了小碗汤的钱。再后来，他 每次去日本，都要到那家料理店用餐，包括喝他感兴趣的汤。 点评：一、营销行为体现出经营者的人生态度。如果只是一门心思想赚钱，那么他的所谓“顾客是上帝”就 是一句空话；二、“君子爱财，取之有道”。“宰客”也许能得逞于一时，却无法赢得客户的心；三、攻心术永 远是营销最有力的武器。 24.去和尚庙推销梳子——创造市场 有四个营销员接受任务，到庙里找和尚推销梳子。第一个营销员空手而回，说到了庙里，和尚说没头发不需 要梳子，所以一把都没销掉。第二个营销员回来了，销了十多把。他介绍经验说，我告诉和尚，头皮要经常梳梳， 不仅止痒，头不痒也要梳，可以活络血脉，有益健康。念经念累了，梳梳头，头脑清醒。这样就销掉一部分梳子。 第三个营销员回来，销了百十把。他说，我到庙里去，跟老和尚讲，您看这些香客多虔诚呀，在那里烧香磕头， 磕了几个头起来头发就乱了，香灰也落在他们头上。您在每个庙堂的前面放一些梳子，他们磕完头烧完香可以梳 梳头，会感到这个庙关心香客，下次还会再来。这一来就销掉百十把。第四个营销员说他销掉好几千把，而且还 有订货。他说，我到庙里跟老和尚说，庙里经常接受人家的捐赠，得有回报给人家，买梳子送给他们是最便宜的 礼品。您在梳子上写上庙的名字，再写上三个字“积善梳”，说可以保佑对方，这样可以作为礼品储备在那里， 谁来了就送，保证庙里香火更旺。这一下就销掉好几千把。这个例子告诉我们，市场是可以创造的。老是想着 “和尚要什么梳子呀”，工作就没法做了。 25.缎带小猪的促销术 世界著名的利普顿茶叶公司为了使自己的产品迅速打进市场，在开业伊始别出心裁地举办了一次精彩的表 演。他们买来几头小猪，用缎带给它们精心打扮，并插上“我要去利普顿市场”字样的小旗，然后赶着它们穿过 闹市，引起众人的注意，达到了让商品家喻户晓的目的。 做广告需要花重金，但若匠心独运，也能四两拨千斤，用最少的钱让广告有声有色。茶叶公司与猪，风马牛 不相及，经公关人员策划、牵线搭桥，小猪成了促销功臣，企业也借此腾飞。 相比之下，我们有些企业至今仍固守着传统的营销模式，促销方式习惯跟着感觉走，以致推出的促销方式 不是步人后尘，就是偏离了市场，结果普遍感到竞争激烈，生意难做。 点评：在当今的市场竞争中，除了商品质量和销售价格的竞争之外，营销策略也是一种竞争手段。如何以较 少的投入获得轰动效果，已成为许多商家参与竞争、吸引顾客的又一热点。聪明的经营者不妨从利普顿茶叶公司 促销成功的经验中得到一些启迪，针对不同层次消费需求，搞一些别出心裁的促销妙招，从而迅速达到销售目 的。 26.巧搭 F1 顺风车 F1 上海站余热未消，除了那些飞驰的赛车，人们可还记得那些激情燃烧的品牌？西门子作为 F1 全球合作 伙伴及麦克拉伦车队的主要赞助商，搭上了 F1 中国赛的顺风车，其无绳电话的做法可圈可点。西门子此次 F1 营 销最大亮点在于：全球限量推出了有世界级车手签名、F1 版无绳电话，并玩起拍卖噱头和限量销售。 首先，为了能在昂贵的 F1 游戏中脱颖而出，西门子在产品创意上下足了功夫。西门子推出了 F1 全球限量版 数字无绳电话，在设计上力求体现 F1 的运动精神。F1 版最大的亮点在于其别具匠心的设计理念：以 F1 赛车手的 第一视觉，定格电光火石的刹那景象。极速红外壳，宣泄澎湃激情。中间的流光溢彩则是赛车手在高速飞驰时所 见景象———赛道、赛车、标志线……交织成一幅真实的画面，试图让使用者恍若亲临其境，纵情挥洒极限魅力。 怎样吊起观众的胃口？西门子玩起了明星签名的噱头和全球限量销售。西门子请出了车手莱科宁在 F1 版电 话上留下签名，并选择互动行销的淘宝网上限量拍卖签名无绳电话。F1 比赛当天刚结束，有签名的 F1 特别版在 淘宝网上进行拍卖，到拍卖结束时，这款原价 1000 元的无绳电话涨到了 7500 元的天价。另外，还在全球几个大 城市的大百货店外限量销售。 营销是系统作战，需要调动各个资源，整合利用，达到资源利用最大化。西门子无绳电话延续了与 F1 的合 作成果，以 F1 版电话融入 F1 精神，力图折射出西门子形象，还搞了网上拍卖和所谓的全球限量销售，可谓噱 头恰当，声势浩大，配合严密，淋漓尽致。 26.爱心营销 虽然很多企业把捐建希望小学当作一种“爱心营销”活动，但是更多企业却希望从爱心营销中蜕变出来， 变营销活动为纯粹的爱心活动，而场外却能得到更多的赞誉。 南方李锦记就是这样一个企业， 9 月 20 日 ，南方李锦记在中国大陆上捐建的第六所希望小学———水美 无限极海联小学在惠东安墩镇水美村落成，此前南方李锦记已相继在广西、四川、辽宁、黑龙江等省份捐建希望 小学四所。今年年初，在中华海外联谊会的组织下，南方李锦记主动认捐 100 万，用于建设三所无限极海联小学。 “水美无限极海联小学”是继吉林农安县“天启王无限极海联小学”之后落成的第二所海联小学，预计在 10 月 大连也将会有第三所海联小学落成 点评：近年来，不少企业均热衷于到贫困山区捐建希望小学，希望能够为当地人民带来消除贫困最为彻底 的方法，这就是知识。对于企业的这种行为，有营销专家称之为“爱心营销”。所谓的爱心营销就是企业通过一 系列爱心活动在公众中树立起健康、热心社会等良好形象，从而其品牌能在短时间内深入民心。 27.神奇旧钞营销故事 1970 年，郑周永投资创办蔚山造船厂，要造 100 万吨级的油轮。不多久，他就筹集了足够的贷款，只等客 户来订货了。但订货单可没有那么容易得到。 当时，没有一个外商相信韩国的企业有造大船的能力。怎么办？郑周永为此苦思冥想，终于，他想出了一招。 他从一堆发黄的旧钞票中，挑出一张 500 元的纸币，纸币上印有 15 世纪朝鲜民族英雄李舜臣发明的龟甲船，其 形状极易使人想起现代的油轮。而实际上，龟甲船只是古代的一种运兵船，李舜臣就是用这种船大败日本人，粉 碎了丰臣秀吉的侵略。郑周永随身揣着这张旧钞，四处游说，宣称朝鲜在 400 多年前就已具备了造船的能力，完 全能胜任建造现代化大油轮。经他这么一游说，外商果然很快就签出了两张各为 26 万吨级油轮的订单。 点评：营销人员时时刻刻要证明自己，证明自己的能力和智慧。如何证明？“让历史说话”，不失为一条好 的途径。我们发现，许多名牌企业都喜欢“标榜”自己是“百年企业”、“老字号”、“历史悠久”，其道理就 在于此。 28.成功青睐好创意 每个人都渴望成功,有很多人每时每刻都在为寻找成功的捷径而绞尽脑汁,并付出了艰辛的努力。但是,我们 又不得不承认,在现实生活中,成功却往往属于少数人,而多数人则与成功无缘。究其原因固然很多,但有无好的创 意则是成功与否的分水岭。这样的例子俯拾皆是。 日本有一个家庭妇女,只不过在废弃的旧罐头里放些土,并撒下花籽,拌上复合肥料,使那些爱花,而又较懒的 外行每天在上面浇点水,日后便可尝到摆弄花草的乐趣。她开发的这项产品销路很好,当年就获利 2000 万日元。 英国一位 70 岁老人在电视上看到主持人摊开地图介绍地球,他觉得这样很不方便,且又不直观。于是，他便 着手发明地球仪。有些眉目时就打广告，不久订单便雪片似的从世界各地飞来,一年营业额高达 1400 万英磅。西 铁城手表的质量是令世人有目共睹的,但早期的销路却不尽人意。后来有位年轻的销售人员给公司出了一个绝妙 的主意,那就是从飞机上往下扔手表,由此引来了成千上万的人前来拾表和观看,就这个新颖而又独特的广告创意, 便使该产品誉满天下,畅销全球。 同样在我国,有家橘子罐头厂的技术人员在逛市场时,发现鱼头比鱼身贵,鸡爪比鸡肉贵。他由此想到厂里每 年都要遗弃大量的橘子皮,是不是可以废物利用,创造新的价值呢？于是,他广泛收集资料,了解到橘皮中含有丰 富的维生素，且橘络中含有大量食物纤维，有理气消滞，增进食欲等功效。他经过几个月的技术攻关，研制开发 出了珍珠陈皮罐头，每瓶卖到了三十多元，是橘子罐头价格的 10 余倍。 点评：通过上面这些事例，我们可以看到：成功与学历背景，社会地位，以及年龄大小都无必然联系。它只 青睐一个个新颖奇特的好创意。人们只要抓住创意思维这根神奇的缰绳，那么成功之日就离你不远了。 29.特别的鞋店广告 解放前，南京有家鹤鸣鞋店，牌子虽老，却无人问津。老板发现许多商社和名牌店那时兴登广告推销商品。 他也想做广告宣传一下。 但怎样的广告才有效果呢？店老板来回走动寻思着。这时，帐房先生过来献计说：“商业竞争与打仗一样， 只要你舍得花钱在市里最大的报社登三天的广告。第一天只登个大问号，下面写一行小字：‘欲知详情，请见明 日本报栏。’第二天照旧，等到第三天揭开谜底，广告上写‘三人行必有我师，三人行必有我鞋，鹤鸣皮 鞋’。” 老板一听，觉得此计可行，依计行事，广告一登出来果然吸引了广大读者，鹤鸣鞋店顿时家喻户晓，生意 红火。老板很感触地意识到：做广告不但要加深读者对广告的印象，还要掌握读者求知的心理。这则特别的商业 广告，也显示出赫赫有名的老商号财大气粗的气派。从此，鹤鸣鞋店在京沪鞋帽业便鹤立鸡群。 点评：这个故事讲的是鹤鸣鞋店的广告。虽然广告人们接触得颇多，但有没有想过怎样做才能吸引更多的人 呢？帐房先生可谓独具匠心。他精心策划，广告虽然做得简单，但敢于标新立异，冲破传统观念，因而取得了极 大的成功。我们所处的时代，科技发展日新月异，经济发展突飞猛进，新生事物层出不穷，因此我们必须敢想、 敢说、敢干、敢于创新，跟上时代潮流，更要有超前意识。这些，都是成功者必备之素质。 30.“50＋”老人超市 在奥地利首都维也纳有专门为 50 岁以上老人服务的购物场所，其标志为“50＋”超市。 “50＋”超市创意很简单，但又很独到。超市货架之间的距离比普通超市大得多，老人可以慢慢的在货架间 选货而不会显得拥挤或憋气；货架间设有靠背座椅；购物推车装有刹车装置，后半截还设置了一个座位，老人 如果累了还可以随时坐在上面歇息；货物名称和价格标签比别的超市也要大，而且更加醒目；货架上还放着放 大镜，以方便老人看清物品上的产地、标准和有效期等。如果老人忘了带老花镜，可以到入口处的服务台去临时 借一副老花镜戴上。最重要的是，超市只雇用 50 岁以上的员工。对此，一家“50＋”超市经理布丽吉特·伊布尔 说：“这受到顾客的欢迎，增加了他们的信任感。”从中获益的不仅仅是顾客，雇用的 12 名员工又可以重新获 得了工作，他们十分珍惜这份工作，积极性特别高。 “50＋”超市由于替老人想得特别周到，深受老人欢迎。同时被其他年龄层（例如带孩子的年轻母亲）所接 受。“50＋”超市商品的价格与其他没有特殊老年人服务的所有超市一样，营业额却比同等规模的普通超市多了 20%。 我国也正在向老年化社会过渡，银发市场商机多多。 31.产品创意拓展市场空间 好创意也能生财，这话一点不假。江西信丰瓜农刘新女种植了 4 亩西瓜，当西瓜长到八成熟时，她将写有 “吉祥如意”、“生日快乐”等词句的纸剪成空心字贴在西瓜上，通过阳光的照射作用，几天后，西瓜便长出清 晰的文字来。结果，“长”字的西瓜吸引了一批瓜商前来抢购。刘新女将创意巧妙地运用到农副产品生产上，西 瓜由此销路大开，而且还卖出了好价钱。 创意使普通的西瓜变成“长”字的西瓜，让消费者买瓜的同时得到了一份精神上的满足，这便是创意赋予 产品的独特魅力。农产品可以创意，同样，工业产品也可创意。江苏启东盖天力制药股份有限公司也在产品创意 上尝到了甜头。该公司针对市场上的感冒药组方陈旧、服后易打瞌睡以及颜色以白色居多等不足，研究出一套产 品创意革新方案，在国内第一次采用了日夜分开的给药方法。白天服用的片剂能迅速解除一切感冒症状，解决了 以前感冒药不能解决的嗜睡；夜晚服用的片剂抗过敏作用更强，服后晚上睡得更香。有一句广告词：“消除感冒， 黑白分明”便是对这一创意的高度概括，难怪该产品投放市场半年内销售额高达 1．6 亿元，在全国市场的占有 率为 15％。 眼下，不少企业抱怨市场竞争激烈，产品在市场上难以打开销路，这和有的企业经营者缺乏产品创意有关。 要知道，几十年一副“老面孔”和毫无创意的产品已难以引起消费者的兴趣，更难以拓展市场。当然，产品创意 并非凭空想象，创意者要有一定的科技头脑和一套摸透消费者心理并投其所好的本领，才能有把握使自己产品 创意一举成功，使消费者“一见钟情”，从而使自己的产品不断拓展新的市场空间，并在市场竞争中一枝独秀， 畅销不衰。 32.不怕做不到 就怕想不到 变色毛巾—————上海萃众毛巾厂生产的“变色毛巾”成了市场上的抢手货。这种毛巾的表面图案上是猪 八戒背丑媳妇，毛巾一浸到水里丑媳妇变成了孙悟空，可毛巾一离开水又成了丑媳妇。“变色毛巾”由于迎合了 人们求新好奇的消费心理，从而在竞争激烈的毛巾市场上一枝独秀，其销量比普通毛巾高出 5 倍。 红萝卜馒头—————内地有家个体饭店目睹几十年来清一色的馒头始终销路平平，店老板灵机一动，买 来本地特产红萝卜切碎，将红萝卜汁渗入面中，推出了“红萝卜”馒头。由于这种馒头很有特色，而且品尝起来 还有一种特殊的香味，使昔日冷冷清清的小店顾客盈门。 石壳手表—————瑞士有家制表商别出心裁地用石头做表壳，根据石料的特性，不可能生产出两块完全 一样的手表来，由此满足了西方人贪求稀奇古怪的心理，很快博得青睐，尽管每块“石壳手表”的售价高达 195 美元，产品仍供不应求。 彩色旅游鞋—————台湾有位老板在准备到祖国大陆投资办厂前夕，对祖国大陆市场进行考察，发现市 场上的旅游鞋几乎是白色一统天下，毫无特色，于是这位老板果断决定投资办一家鞋厂，专门生产一种“彩色 旅游鞋”。这种鞋投产后几乎销到哪里就热到哪里，这位老板也很快赚了大钱。 33.MissLi 的圣诞营销术 圣诞节和元旦快到了，许多商家自然不会放过节日促销的机会，特别是圣诞节，由于这个老洋节在国内开 始焕发青春，对青少年消费群越来越有吸引力，与圣诞及爱情有关的商品、餐饮特别好销，于是随着圣诞节日子 临近，市面上圣诞气氛也一天比一天浓。 李小姐去年圣诞节期间在自己那间地处闹市的小小精品店专门摆卖圣 诞礼品，但收益平平，许多顾客随便看看就转到附近的大型超市去买了，因为超市同类的货品更多，选择的余 地更大。今年，李小姐决定改变策略。 首先，在进货上专挑新奇、另类的，力求人无我有，其中不少是请人按自己的设计意念用手工做的，如圣诞 挂件、小摆设、圣诞画、贺卡、圣诞真树盆景、唐装圣诞老人和本地校服雪人公仔等，甚至一些 T 恤、童服、帽子都 打上自己的圣诞“烙印”，而且所有的货品都是限量版，不求卖得多，只求回报高。 其次，可以拿包括在其他地方买的圣诞商品加一点钱来换购店里任何一种货品，无论节前节后都可以。许多 商店都不搞圣诞商品回收，李小姐这样做等于变相拉客，因为她赚的利润大都已包含在加的那点钱里面了。譬如 拿一件回购价 10 元的旧圣诞商品换购李小姐标价 20 元的新货品，顾客只需付 10 元，也不好意思怎样讨价还价 了。而实际上，平时牙尖嘴利的顾客哪怕将价打到 10 元李小姐仍有钱赚，因为它的进价只是 8 元。而回购进来的 东西，清洁一下，优化组合一下，再标个低价，又是一件颇具吸引力的商品。实在不行，打包卖给收破烂的也有 利可图，送给姐姐开的幼儿园亦是善举。 眼下李小姐已开始实施她的圣诞营销策略，从店里比平时热闹的场面和她自信的笑容上，我相信她今年圣 诞的收益一定会比去年好得多。 在节日市场上同类商品多，竞争激烈时，实力雄厚的商家可以采用薄利多销、减价促销策略来争夺顾客，提 高销量，使利润增加。但薄利多销会使市场很快饱和，这令实力不足的商家生存更为艰难。因此，李小姐“因己 制宜”，避开和强势商家正面对抗，独辟蹊径，突出自己的优势和卖点的营销手法，颇有出奇制胜的味道。 李小姐的可取之处还在于，利用换购增加了知名度，对于小精品店而言，有了知名度可以吸引更多客人， 李小姐将来只要注意做好顾客忠诚度的培养，小店的生意便会越来越好，小店做成大店大公司也不出奇。 李小姐的圣诞营销术，大商家也可以从中得到一点启示。 34.掌控金钱的智慧 一位赴美访问学者在蒙大拿州一个小城波兹曼的一家文具店看中了一台打印机，当他正准备付钱买下来带 回中国时，那位售货的小伙计马上对他说：“我建议你不要买，因为这些都是中国生产的，你回国后买肯定比 这里便宜。”说着伙计还特地把那台打印机翻了个身，让他看产地标签。 他确实感到很惊讶，售货的小伙计为什么那么为他着想？做成这样一笔生意，对他和公司不是更好吗？这 位访问学者陷入深思。究其原因，在于美国人的经商行为强调赢取顾客的心。贪财的“黑心”老板当然也有，不 过美国强大的舆论力量和完备的法律体系，令他们注重顾客至上，赚钱赚心。 点评：相比之下，我们身边大多的生意人却很难做到这一点，他们考虑最多的就是如何把顾客口袋里的钱 掏出来，至于主动送上门来的生意，那更是求之不得了，哪有到手的钱不赚的，岂不成了“白痴”，而更有一 些生意人为了多赚钱，还会挖空心思、变着花样来宰客，使顾客望而生畏。比起美国那家商店，我们缺的也许就 是别人那种顾客至上的诚意，对美国商人来说，尽管是一时少赚了钱，但却赢得了顾客的心。我们也可以从中看 出，他们已经不是单纯地为了赚钱而赚钱，他们已经把经商上升到一种新的境界，真正把生意这本经念活了。 35.你看到商机了吗 翻看中国古代的典故时，看到这样一个小故事：有个鲁国人擅长织葛，他的妻子擅长织绢。在当时，葛一般 用来做草鞋，而绢一般用来做帽子。有一天，这个鲁国人决定举家搬到千里之外的越国去谋生计。鲁国人刚一做 出这个打算，身边便有人取笑他说，越国是蛮夷之地，那里的人出门是从来不穿鞋不戴帽子的，像你们夫妇这 样编鞋做帽子的人到越国去干什么呀？写这个故事的人的用意主要是为了嘲笑鲁国人的愚昧无知，数千年来， 看到这个故事的人们也都会对故事中的鲁国人报之轻蔑的一笑。 但读完这个故事，我又想到了之前看到的一个国外小故事，是关于两个推销员的。故事说的是，有两个推销 员分别被各自的公司派往太平洋上的一个岛国去开拓公司的鞋业销售市场。两个推销员到达那个岛国以后，惊奇 地发现，原来那个岛国上面的居民是赤脚走路的，他们还不知道鞋子究竟是什么东西呢。于是一个推销员给自己 的公司发了一条电报过去说：这个国家的居民出门不穿鞋，我们的产品在这里没有销售市场。而另一个推销员则 给自己的公司发电报说：太好了，这个没有一个卖鞋的公司，居民也不穿鞋，我们的产品可以在这里推广继而 普及了。写这个故事的人的用意主要是为了赞赏那个善于发现潜在商机的推销员，而读到这个故事的读者也会在 心中暗自叹服那位推销员的销售眼光。 然而这两个故事在我们中国竟然就是那样并行不悖地传播着，从来没有人感觉到其中的不妥，鲁国人继续 处于被众人嘲笑的地位———在我们教育孩子的文学读本中，在我们的哲学政治考试试题中……而那位推销员 却处在被众人推崇的很高的位置上，被当作优秀推销员的典型，被当作众多商家眼中善于发现商机的典范，而 继续风光无限着。可是我们是否认真思考过：鲁国人的做法和那位推销员的做法是一样的呀，为什么他在我们数 千年的历史中却始终处于被嘲笑的地位呢？因此写下这两个故事，算是为那个被嘲笑的鲁国人正名吧。 请相信，能够看到常人所不能看到的商机，你就能取得常人所不能取得的成功。 36.公益营销不妨多做点 给充值卡充值、回收和妙用蛋壳、生趣盎然的藤蔓大厦、利用淤泥种植草坪、“微型家庭纸袋机”利用废书报 生产家用纸袋……经过将近半年的角逐，“箭牌杯”全国青少年环保创意征集大赛 11 月 28 日在北京落下帷幕。 据“箭牌杯”全国青少年环保创意大赛组委会介绍，本次大赛覆盖范围广，参赛作品的高水平也出乎评委 的意料：本次由地方环保局和学校先行筛选报送的大赛涵盖了一万余所全国大中小学校和三十余个省、市，有些 地区专门组织了全省、全市或全校的选拔活动，实际参赛学生超过十万人；“利用淤泥种植草坪”等作品是通过 实践考察、专家访谈、文献收集和分析实验的方式“催生”创意的；“利废创新 120 例”等作品则是团队合作的 集体智慧“结晶”；“空中停车场”等作品以实物形式将参赛者的创意“视觉化”……箭牌公司亚洲区、中国区 企业事务总监吴晓玲表示，“希望箭牌公司热心环保事业的又一次具体行动，可以帮助更多的社会成员增强对 于环境保护的责任意识。” 点评：企业主动承担社会责任已经成为全民创富时代的公众期待，也是企业作为谋求在中国长远发展的社 会承诺。借助于公益营销活动企业既可以加强与消费者的沟通，树立良好的企业形象，又能提升企业知名度，何 乐而不为？如今，公益活动作为一种营销行为在现代社会中已经产生了越来越广泛的影响，希望中国的企业能 像箭牌一样在这方面多多下功夫。 37.善从失败中求胜 美国纽约有一个失败产品博物馆，展出 8 万多件不受消费者欢迎的产品，这些“残废婴儿”或因质量低劣， 或因价格昂贵、或因款式不新、或因品牌不响而被消费者冷落、抛弃。令人感动的是，生产失败产品厂家的总裁， 总是满脸虔诚地面对“上帝”，向参观者征询投诉意见、建议和需求。据了解，美国每年推向市场的新产品有 5400 多种，而真正受消费者欢迎和青睐的仅占 20%，可见，出一些失败的产品在所难免。 失败乃成功之母，研究失败是为了更好地赢得成功。俗话说“吃一堑，长一智”就是这个道理。这些年，我 们不少企业都在花大力气开发新产品，当然不乏成功的企业，但也有不少企业遭受了失败，新产品投放市场后 得不到顾客的认同，企业为此背上了沉重的包袱。分析其失败的原因，有的是上市时间晚，步了人家的后尘，市 场已被人家牢牢占领；有的是上市产品与消费者需求脱节，功能落后、技术不成熟；有的是产品宣传不到位、推 销不力，更多的是制作粗糙、质量低劣、价格昂贵而没有市场。 点评：对企业而言，出现一些失败产品在所难免，问题是，面对失败是文过饰非、遮短护短、高枕无忧？还 是吸取教训、找出病根？其实成功与失败虽然是两个截然相反的词，但两者并非是不可逾越。成功的前面可能有 无数次的失败，而失败的后面总会有成功。市场经济没有一劳永逸的赢家，更不会有不动脑筋，不求创新的成功 者，失败不可避免，关键是对待失败要有正确、明智、虚心的态度，因为人们从失败中学到的东西和受到的教育 往往要比成功中得到的多得多，因此，企业生产经营者在开发研制新产品时，不要害怕失败，要善于研究失败， 要把失败当作一面镜子，常对着这面镜子照一照。这样，我们的新产品就会从不成熟变为成熟，从不完美变为完 美。这就是美国失败产品博物馆给人们的启迪. 38.大话西游 唐僧：“悟空、八戒、沙僧，西天取经归来，这世道变化多端，如今营销盛行，今天，我就来考考你们的悟 性，你们说什么是‘营销’”？ 悟空（抓抓耳朵）：“师父，营销队伍的上空有股妖气，我看营销是通过不同的妖法，包括迷幻大法、夸大 法、渲染法、欺骗法、上托法等 36 般法术，将产品或思想买出去，就是营销。” 沙僧（摸摸胡子）：“师父，大师兄所言差矣，这营销队伍中应该是精英汇聚的地方，哪有什么妖怪？它 是通过不同的策略和智谋将产品或思想变卖好的价钱。” 八戒（咬手指头）：“师父，我好羡慕营销队伍中的女菩萨……营销，依我看，就是销售一空就赢利，所 以简称‘赢’销……” 39.虎皮大旗 “拉大旗做虎皮，包着自己，吓唬别人”的伎俩，本是江湖流氓的发迹秘诀、市井无赖的混世法则。“大旗 虎皮”蒙人唬人镇住人的奇效，往往为施用此术者带来说不尽道不完的方便和好处，于是便惹得一些人争相一 试，而且在披挂时还萌发新奇创意，把一门“特种包装学”发展到出神入化的崭新阶段。 例如，商界就有人看好“大旗虎皮”的震慑效应，灵机一动便移植过来，扯起“虎皮大旗”为自家店面招 摇张目。有媒体报道说，某家饭店的包间门前，挂着一块块精致的铜牌，上面分别写着“某区执法局领导专座”、 “某区公安局领导专座”等字样，令消费者很有看法云云。 来饭店落座的都是吃饭的客人，一样的消费，一样地付款，并不因为谁的头衔大谁的钞票就比别人的加倍 值钱，所以本应一视同仁。老板却不这么看，偏要将食客中身居显赫衙门、头顶“领导”乌纱的人物单独拎出来， 标示在金光闪闪的铜牌上，当作一张色彩斑斓的虎皮、一面威风凛凛的大旗，奉为镇店之宝，视若招财祥符。 于是，客贵店尊，餐馆自以为身价大涨，似乎众人皆以能挤到“领导专座”（当然得趁“领导”因故未能 来此入“座”时才可捡个漏子）上体验一番“首长用膳”的派头为荣耀。如此一来，此店与本地要害部门的“亲 密关系”就成了一笔诱人的“无形资产”，饭店凭此必定客源暴满而生意兴隆，经营有方而收入无限，岂不乐 哉。再者，有如此非凡背景，谁敢不刮目相看？铜牌高挂犹如门神站岗，别说寻常顾客识势知趣，决不会在这儿 自找麻烦，就是那班穿了制服的神气角色又怎敢冒失登门执法查卫生、查物价、查别的什么，“不看僧面看佛 面”嘛！ 看来，在媒体曝光此事以前，有关“领导”似乎默许了饭店老板将自己的身份面子做虎皮招徕生意的经营 策略。毕竟，“专座”的设置也为自己提供了经常宴乐的特殊便利，得以不间断地研究体验中国传统“食文化” 的精髓要义，并将其推向新的辉煌而不辞口舌之累、肠胃之苦。何况，如果说向老板源源输送的公款吃喝费，对 维持市场繁荣犹如雪中送炭，那么，允许将自己的头衔刻上铜牌公开示众，无异于免费为店家做了一回商业广 告，可算“锦上添花”的美事，更是为当地私营经济的发展做出的无私奉献啊。 可是，“领导”们酒足饭饱之后，又被人当成“虎皮大旗”扛着耍时，想到过“群众影响”、“公仆守则” 之类了吗？饭店若一心一意只为“领导”效劳而不屑真诚为大众服务，纵使高扬“虎皮大旗”大做营销，恐怕 也难免落下被普通消费者唾弃的下场。 40.“真实”要怎样传达给顾客？ 在美国零售业中，有一家很有知名度的商店，它就是彭奈创设的“基督教商店”。 彭奈常说，一个一次订 10 万元货品的顾客和一个买 1 元沙拉酱的顾客，虽然在金额上不成比例，但他们在 心里对店主的期望，却并无二致，那就是“货真价实”。 彭奈对“货真价实”的解释并不是“物美价廉”，而是什么价钱买什么货。他有个与众不同的做法，就是把 顾客当成自己的人，事先说明次等货品：关于这一点，彭奈对他的店员要求得非常严格，并对他们施以短期训 练。有时候，店员甚至于还告诉顾客，其他店里有而他们没有的货品。他们会说：“这是一种新出的牌子，我们 还没有深入了解它的品质，所以还没有供应。” 当彭奈要实行这一接待技巧时，有很多人表示反对，他们认为这样做无疑是给别人的新产品作宣传，但彭 奈却认为如果事先不告诉顾客，他们回去后，万一听到别人说，新出的东西如何如何好，他一定会有一种后悔 的感觉；但如果事先说明了情形就大不相同，他一定会暗笑那位告诉他的人，买了一件不知好坏如何的东西。 彭奈的第一个零售店开设不久，有一天，一个中年男子到店里买搅蛋器。 店员问：“先生，你是想要好一点的，还是要次一点的？”那位男子听了显然有些不高兴：“当然是要好 的，不好的东西谁要？” 店员就把最好的一种“多佛牌”搅蛋器拿了出来给他看。男子看了问：“这是最好的吗？” “是的，而且是牌子最老的。”“多少钱？”“120 元。” “什么！为什么这样贵？我听说，最好的才六十几块钱。” “六十几块钱的我们也有，但那不是最好的。”“可是，也不至于差这么多钱呀！” “差得并不多，还有十几元一个的呢。”男子听了店员的话，马上面现不悦之色，想立即掉头离去。彭奈急 忙赶了过去，对男子说：“先生，你想买搅蛋器是不是，我来介绍一种好产品给你。” 男子仿佛又有了兴趣，问：“什么样的？” 彭奈拿出另外一种牌子来，说：“就是这一种，请你看一看，式样还不错吧？” “多少钱？”“54 元。” “照你店员刚才的说法，这不是最好的，我不要。” “我的这位店员刚才没有说清楚，搅蛋器有好几种牌子，每种牌子都有最好的货色，我
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寓言版团队学习教材
龜兔賽跑另一章 作者：龜毛的烏龜 校稿：有三棟房子的兔子 排版：有孫子的母雞 1 Once upon a time a tortoise and a hare h ad an argument about who was faster. Th ey decided to settle the argument with a r ace. They agreed on a route and started of f the race. 從前，有一隻烏龜和一隻兔子在互相爭辯誰跑 得快。他們決定來一場比賽分高下，選定了路 線，就此起跑。 2002/12/20 2 The hare shot ahead and ran briskly for s ome time. Then seeing that he was far ahe ad of the tortoise, he thought he'd sit und er a tree for some time and relax before co ntinuing the race. 兔子帶頭衝出，奔馳了一陣子，眼看它已遙遙 領先烏龜，心想，它可以在樹下坐一會兒，放 鬆一下，然後再繼續比賽。 2002/12/20 3 He sat under the tree and soon fell aslee p. The tortoise plodding on overtook him and soon finished the race, emerging as t he undisputed champ. 兔子很快地在樹下就睡著了，而一路上笨手笨 腳走來的烏龜則超越過它，不一會兒完成比賽 ，成為貨真價實的冠軍。 2002/12/20 4 The hare woke up and realised that he'd l ost the race. The moral of the story is that slow and steady wins the race. 等兔子一覺醒來，才發覺它輸了。這個故事給 我們的啟示是：緩慢且持續的人會贏得比賽。 2002/12/20 5 This is the version of the story that we've all grown up with. 這是從小伴隨我們長大的龜兔賽跑故事的版本。 2002/12/20 6 But then recently, someone told me a m ore interesting version of this story. It con tinues. 但最近有人告訴了我一個更有趣的版本。故事 這麼連續下去。 2002/12/20 7 The hare was disappointed at losing the race and he did some Defect Prevention (Root Cause Analysis). He realised that h e'd lost the race only because he had bee n overconfident, careless and lax. 兔子當然因輸了比賽而倍感失望，為此他做了 些缺失預防工作（根本原因解析）。它很清楚， 失敗是因它太有信心，大意，以及散漫。 2002/12/20 8 If he had not taken things for granted, th ere's no way the tortoise could have beate n him. So he challenged the tortoise to an other race. The tortoise agreed. 如果它不要自認一切都是理所當然的，烏龜是 不可能打敗它的。因此，它單挑烏龜再來另一 場比賽，而烏龜也同意。 2002/12/20 9 This time, the hare went all out and ran w ithout stopping from start to finish. He wo n by several miles. 這次，兔子全力以赴，從頭到尾，一口氣跑完， 領先烏龜好幾公里。 2002/12/20 10 The moral of the story ？ Fast and consi stent will always beat the slow and steady. 這故事的有什麼啟示？動作快且前後一致的人 將可勝過緩慢且持續的人。 2002/12/20 11 If you have two people in your organisati on, one slow, methodical and reliable, and the other fast and still reliable at what he does, the fast and reliable chap will consi stently climb the organisational ladder fas ter than the slow, methodical chap. 如果在你的工作單位有兩個人，一個緩慢，按 部就班，且可靠，另一個則是動作快，且辦事 還算牢靠，那麼動作快且牢靠的人會在組織中 一直往上爬，陞遷的速度比那緩慢且按部就班 辦事的人快。 2002/12/20 12 It's good to be slow and steady; but it's b etter to be fast and reliable. 緩慢且持續固然很好，但動作快且牢靠則更勝 一籌。 2002/12/20 13 But the story doesn't end here. The tortoi se did some thinking this time, and realise d that there's no way he can beat the hare in a race the way it was currently formatte d. 這故事還沒完沒了。這下輪到烏龜要好好檢討， 它很清楚，照目前的比賽方法，它不可能擊敗 兔子。 2002/12/20 14 He thought for a while, and then challeng ed the hare to another race, but on a sligh tly different route. 它想了一會兒，然後單挑兔子再來另一場比賽， 但是是在另一條稍許不同的路線上。 2002/12/20 15 The hare agreed. They started off. In kee ping with his self-made commitment to be consistently fast, the hare took off and ran at top speed until he came to a broad river. 兔子同意，然後兩者同時出發。為了確保自己 立下的承諾－從頭到尾要一直快速前進，兔子 飛馳而出，極速奔跑，直到碰到一條寬闊的河 流。 2002/12/20 16 The finishing line was a couple of kilome ters on the other side of the river. 而比賽的終點就在幾公里外的河對面。 2002/12/20 17 The hare sat there wondering what to do. In the meantime the tortoise trundled alon g, got into the river, swam to the opposite bank, continued walking and finished the race. 兔子呆坐在那裡，一時不知怎麼辦。這時候， 烏龜卻一路跚跚而來，撩入河裡，游到對岸， 繼續爬行，完成比賽。 2002/12/20 18 The moral of the story? First identify you r core competency and then change the pl aying field to suit your core competency. 這故事的有什麼啟示？首先，辨識出你的核心 競爭力，然後改變遊戲場所以適應（發揮）你 的核心競爭力。 2002/12/20 19 In an organisation, if you are a good spe aker, make sure you create opportunities t o give presentations that enable the senio r management to notice you. 在你的工作單位，如果你是一個能言善道的人， 一定要想法創造機會，好好表現自己，以便讓 層峰注意到你。 2002/12/20 20 If your strength is analysis, make sure yo u do some sort of research, make a report and send it upstairs. Working to your stre ngths will not only get you noticed but will also create opportunities for growth and a dvancement. 如果你的優勢是從事分析工作，那麼你一定要 做一些研究，寫一個報告，然後呈送上樓。依 著自己的優勢 ( 專長 ) 來工作，不僅會讓上頭 的人注意到你，也會創造成長和進步的機會。 2002/12/20 21 The story still hasn't ended. 故事還沒結束。 2002/12/20 22 The hare and the tortoise, by this time, h ad become pretty good friends and they di d some thinking together. Both realised th at the last race could have been run much better. 這下子，兔子和烏龜成了惺惺相惜的好朋友。 它們一起檢討，兩個都很清楚，在上一次的比 賽中，它們可以表現得更好。 2002/12/20 23 So they decided to do the last race again, but to run as a team this time. 所以，他們決定再賽一場，但這次是同隊合作。 2002/12/20 24 They started off, and this time the hare c arried the tortoise till the riverbank. There, the tortoise took over and swam across wi th the hare on his back. 它們一起出發，這次可是兔子扛著烏龜，直到 河邊。在那裡，烏龜接手，背著兔子過河。。 2002/12/20 25 On the opposite bank, the hare again car ried the tortoise and they reached the finis hing line together. They both felt a greater sense of satisfaction than they'd felt earlie r. 到了河對岸，兔子再次扛著烏龜，兩個一起抵 達終點。比起前次，它們都感受到一種更大的 成就感。 2002/12/20 26 The moral of the story? It's good to be in dividually brilliant and to have strong core competencies; but unless you're able to w ork in a team and harness each other's co re competencies, you'll always perform be low par because there will always be situa tions at which you'll do poorly and someo ne else does well. 2002/12/20 27 這故事的有什麼啟示？個人表現優異與擁有堅 強的核心競爭力固然不錯，但除非你能在一個 團隊內（與別人）同心協力，並掌控彼此間的 核心競爭力，否則你的表現將永遠在標準之下， 因為總有一些狀況下，你是技不如人，而別人 卻幹得蠻好的。 2002/12/20 28 Teamwork is mainly about situational lead ership, letting the person with the relevant core competency for a situation take lead ership. 團隊合作主要就是有關情境（權變）領導這檔 事，讓具備處理某一情境能力（核心競爭力） 的人當家做主。 2002/12/20 29 There are more lessons to be learnt from t his story. 從這故事，我們可以學到更多 2002/12/20 30 Note that neither the hare nor the tortoise gave up after failures. The hare decided to work harder and put in more effort after hi s failure. 我們了解，在遭逢失敗後，兔子和烏龜都沒有 就此放棄。兔子決定更拼，並且投入更多的努 力。 2002/12/20 31 The tortoise changed his strategy becaus e he was already working as hard as he co uld. In life, when faced with failure, someti mes it is appropriate to work harder and p ut in more effort. 在盡了全力之後，烏龜則選擇改變策略。在人 的一生中，當失敗臨頭時，有時我們需更加努 力。 2002/12/20 32 Sometimes it is appropriate to change st rategy and try something different. And so metimes it is appropriate to do both. 有時則需改變策略，嘗試不同的抉擇。有時候， 兩者都要一起來。 2002/12/20 33 The hare and the tortoise also learnt anot her vital lesson. When we stop competing against a rival and instead start competin g against the situation, we perform far bet ter. 兔子和烏龜也學到了最關鍵的一課。當我們不 再與競爭對手較力，而開始逐鹿某一情境時， 我們會表現得更好。 2002/12/20 34 When Roberto Goizueta took over as CE O of Coca-Cola in the 1980s, he was faced with intense competition from Pepsi that was eating into Coke's growth. 1980 年代，當古茲維塔接掌可口可樂執行長 時，他面對的是百事可樂的激烈競爭，可口可 樂的市場成長正被它蠶食掉。 2002/12/20 35 His executives were Pepsi-focussed and intent on increasing market share 0.1 per cent a time. 古茲維塔手下的那些管理者，把焦點全灌注在 百事可樂身上，一心一意只想著一次增長百分 之零點一的市場佔有率。 2002/12/20 36 Goizueta decided to stop competing agai nst Pepsi and instead compete against th e situation of 0.1 per cent growth. 古茲維塔決定停止與百事可樂的競爭，而改與 百分之零點一的成長此一情境角逐。 2002/12/20 37 He asked his executives what was the av erage fluid intake of an American per day? The answer was 14 ounces. What was Cok e's share of that? Two ounces. Goizueta s aid Coke needed a larger share of that ma rket. 他問起美國人一天的平均液態食品消耗量為多 少？答案是十四盎斯。可口可樂在其中有多少？ 答案是兩盎斯。古茲維塔說，可口可樂需要在 那塊市場做大佔有率。 2002/12/20 38 The competition wasn't Pepsi. It was the water, tea, coffee, milk and fruit juices that went into the remaining 12 ounces. The p ublic should reach for a Coke whenever th ey felt like drinking something. 我們的競爭對象不是百事可樂，要是佔掉市場 剩餘十二盎司的水、茶、咖啡、牛奶及果汁。 當大家想要喝一點什麼時，應該是去找可口可 樂。 2002/12/20 39 To this end, Coke put up vending machin es at every street corner. Sales took a qua ntum jump and Pepsi has never quite cau ght up since. 為達此目的，可口可樂在每一街頭擺上販賣機， 銷售量因此節節上升，百事可樂從此再也追趕 不上。 2002/12/20 40 To sum up, the story of the hare and tort oise teaches us many things. Chief among them are that fast and consis tent will always beat slow and steady; wor k to your competencies; pooling resource s and working as a team will always beat i ndividual performers; never give up when faced with failure; and finally, compete ag ainst the situation. Not against a rival. 2002/12/20 41 結論：龜兔賽跑的故事啟發我們良多。 最重要的是：動作快且前後一致的人總是勝過 緩慢且持續的人；依著自己的優勢 ( 專長 ) 來 工作；結合所有的資源且團隊合作的人，總是 打敗單打獨鬥者；面對失敗時，絕不輕言放棄； 最後，與某一情境競爭，而不是限定某對手。 2002/12/20 42
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小故事大道理之销售篇
小故事大道理之销售篇 黄帝问路 上古时代，黄帝带领了六位随从到贝茨山见大傀，在半途上迷路了。他们巧遇一位放牛的牧童。 黄帝上前问道：“小童，贝茨山要往哪个方向去，你知道吗?” 牧童说：“知道呀!”于是便指点他们路向。 黄帝又问：“你知道大傀往哪里吗?” 他说：“知道啊!” 黄帝吃了一惊，便随口问道：“看你年纪小小，好像什么事你都知道不少啊 !”接着又问道： “你知道如何治国平天下吗?” 那牧童说：“知道，就像我放牧的方法一样，只要把牛的劣性去除了，那一切就平定了呀 !治天 下不也是一样吗?” 黄帝听后，非常佩服，真是后生可畏，原以为他什么都不懂，却没想到这小孩从日常生活中得 来的道理，就能理解治国平天下的方法。 启示 第 1 页 共 115 页 小故事大道理之销售篇 有些在销售领域多年的“老前辈”，总喜欢倚老卖老，开口闭口：“以我十几年的经验……”， 来否定新人的创见，以为后辈太嫩，社会阅历不多，绝对要对他们服从。其实，“老前辈”的 经验值得后辈学习，但年轻一代的新见解、新创见，不也是值得“老前辈”研究及重视的吗?正 所谓：活到老，学到老。两代人的思想交流，一定可以惠及大家。 道听途说 何足为信 孔子的一位学生在煮粥时．发现有肮脏的东西掉进锅里去了。他连忙用汤匙把它捞起，正想把 它倒掉时，忽想想到，一粥一饭都来之不易啊。于是便把它吃了。刚巧孔于走进厨房．以为他在 偷食，便教训了那位负责煮食的同学。经过解释，人家才恍然大悟。孔子很感慨地说：“我亲眼 看见的事情也不确实，何况是道听途说的呢?” 启示 推销生意是一种组织性质的生意，因为人多，人事问题也多。我们不时会听到是非难辩的话， 如莱间公司攻击另一问公司，如是者往往令人混淆是非，影响信心。因此找出事情的真相，不 要轻易相信谣言，中中苦苦建主的事业才不会毁于一旦。 空欢喜一场 有一位很喜欢音乐的国王发出了一项公告，宣布有谁能奏出优美的小提琴，便重重有赏。 不久来了一小提琴手，国随即命令他演奏。这名小提琴手果然奏出了一曲非常悦耳动听的曲子。 第 2 页 共 115 页 小故事大道理之销售篇 国王听得如痴如醉，龙心大悦。当小提琴手向国王要赏金时，国王却一分也不给，小提琴手不 满地说国王食言。 国王却笑着回答说：“哈哈，刚才你演奏音乐给我听，让我空欢喜一场。我说要给你赏金也是 要让你空欢喜一场罢了，这还不公道吗？” 启示 我们常常听说一些推销人员看见别人的辉煌成就时，也非常豪气地说：“给我一点时问吧，我 要做得 比他更好。”或“他能，我也一定能。”可惜是他从来没有认真地行动。日复一日，年复 一年，他却一事无成，只会谈成功、理想、目标、计划，但从不行动， 到头来岂不是空欢喜一场 吗？ 两头鸟 从前，某个国家的森林内，位着一只两头鸟。名叫“共命”。 这鸟的两个头“相依为命”。遇事向来两个“头”都会讨论一番，才会采取一致的行动，比如 到哪里去找食物，在哪儿筑巢栖息等。 有一天，一个“头”不知为何对另一个“头”发生了很大误会，造成谁也不理谁的仇视局面。 其中有一个“头”，想尽办法和好，希望还和从前一样快乐地相处。 另一个“头”则睬也不睬，根本没有要和好的意思。 第 3 页 共 115 页 小故事大道理之销售篇 如今，这两个“头”为了食物开始争执，那善良的“头”建议多吃健康的食物，以增进体力； 但另 一个“头”则坚持吃“ 毒草”，以便毒死对方才可消除心中怒气! 和谈无法继续，于是只有各吃各的。最后，那只两头鸟终因吃了过多的有毒的食物而死去了。 启示 这个故事给我们的 启示是。在一间公司内，每个组织之间的关系就好像是个大家庭，成员中的 兄弟姐妹，应该和和气气，团结一致。若发生什么不愉快的事，大家应开诚布公地解决，不应 将他人视为“敌人”，想尽办法敌视他。因为大家都在同一间公司内服务，一旦某个组织溃不 成军时，其他组织也将深受其害。 公孙与驴子 2500 年前，伊索曾讲过这么一个故事。 从前，有个老公公带着孙子。牵着一头驴子．准备进入市场去卖掉。 走了一段路，那位老公公听到有个路人说：“这两人，放着驴子不坐．真是傻瓜!”二人听后觉 得有点道理。公孙两人便一起骑上驴背．继续行程。 走了不久，又遇到一名路人，那路人指着他们说：“这爷俩真是没人性，两人压得驴于要死了 。” 听了路人这么一说，那老公公赶忙下来，让孙子一人骑在驴背上，自己牵着驴子步行。 过了不久，经过一间茶楼，茶楼外站着一名妇女。那妇女说道：“这是什么时代啊，这个小孩 这样不懂事，自己享受，让老人家走路。” 第 4 页 共 115 页 小故事大道理之销售篇 老人听了觉得那名妇女说得很有道理，便吩咐孙子下来．让他坐上去。 走着走着．来到一条热闹的街坊．那里有三五个妇女对着他们指指点点：“唉，这个老人怎么 这样没有爱民，自己享受，让小孩受苦。” 听后，那老人脸红了。 “这也不是．那也不是，到底怎样才是对的 呢?” 最后，那公孙二人向人们了一条大绳与一根长棍，将驴中四脚绑上两人抬到市场去了! 启示 有许多人对推销行业有所误解，或一知半解。身为正当买卖的推销人员，我们必须有一定的看 法，正确的做法。有时，我们无法避免他人在旁的批评成劝告，但我们是无法取悦每一个人的， 否则将失去了方向，迷失了自己。 精卫填海 精卫是海边的一种小鸟。这种乌外表和乌鸦差不多，头上的羽毛有花纹，嘴马是白色的，脚是 红色的。这种小鸟有个讨特的习性，就是经常把岸上的小树枝、小石块用嘴衔着丢到大海里。 关于这种小鸟有个古老的神话传说： 在远古时代， 炎帝的小女儿女娃去东海边游玩，一去就没有回家，原来她不幸跌倒海里淹死了 。 女娃死后变成一只乌儿，就是精卫鸟。精卫鸟因为海水会淹死人就发誓要填平它。于是，不管春 夏秋冬，酷夏严寒．刮风下雨，精卫鸟每天都衔了两山的小树枝、小石块，丢到大海里。 第 5 页 共 115 页 小故事大道理之销售篇 一只小鸟想用这种办法填平大海。真是谈何容易!不过它有这样的决心和毅力。却是难能可贵的。 启示 小鸟尚有填海之志，我们要成就一番事业也应提倡这种精神，只有这样，才能使事业成功。有 志者，事竞成！ 一字千金 战国时候，盛行一种“养士”的风气，将权势的人都喜欢招揽各种人才，把他们养在家中，随 时为自己效力。这些投靠权贵的人被称为“门客”。 当时秦园的相国(官名，相当于后来的宰相)吕不韦也养了三千门客。这么多门客之中，各个阶层 各种经历的人都有。吕不韦为抬高自己的名声，叫他们收集众说编写一本厚厚的书，题名为《吕 氏春秋》。在这中书里．天文地理，风土人情，古今治乱都写到了。 书写好后，吕不韦下令把书挂在首都咸阳的城门上，同时宣告：有谁能够增加或者减少这本书 一个字的，相国赏他千金。 几天过去了，始终没有一个人提出这本书的不足之处。 《吕氏春秋》真的完美到增减一个字都不行吗？不是的，只不过由于吕不韦当时是权势显赫的相 第 6 页 共 115 页 小故事大道理之销售篇 国，这本书又是他立意要标榜自己， 用“吕 氏”名义写成的，人们有意见也不敢提 出来就是 了。 启示 后人将这句成语用来形容史辞精妙，文章价值很高，一字一句颇有分量。在直销的培训课中， 讲师应注意认真准备，力求表达得精炼准确，一字千金以达到最佳的效果。 将脑袋打开一毫米 美国有一间生产牙膏的公司，产品优良，包装精美，深受广大消费者的喜爱，每年营业额蒸蒸 日上。 记录显示，前十年每年的营业增长率为 10—20％，令董事部雀跃万分。 不过，业绩进入第十一年，第十二年及第十二年时，则停滞下来，每个月维持同样的数字。 董事部对此三年业绩表现感到不满，便召开全国经理级高层会议，以商讨对策。 会议中，有名年轻经理站起来，对董事部说：“我手中有张纸，纸里有个建议，若您要使用我 的建议，必须另付我 5 万元!” 总裁听了很生气说：“我每个月都支付你薪水，另有要红、奖励．现在叫你来开会讨论，你还 要另外要求 5 万元．是否过分?” “总裁先生，请别误会。若我的建议行不通．您可以将它丢弃，一毫钱也不必付。”年轻的经理 解释说。 “好!”总裁接过那张纸后，阅毕，马上签了一张 5 万元支票给那年轻经理。 那张纸上只写了一句话：将现有的牙膏开口扩大 1mm。 第 7 页 共 115 页 小故事大道理之销售篇 总裁马上下令更换新的包装。 试想，每天早上，每个消费者多用 1mm 的牙膏，每天牙膏的消费量将多出多少倍呢？ 这个决定，使该公司第十四年的营业额增加了 32％。 启示 一个小小的改变，往往会引起意料不到的效果。 当我们面对新知识、新事物或新创意时，千万别将脑袋密封，置之于后，应该将脑袋打开 1mm，接受新知识、新事物。也许一个新的创见，能让我们从中获得不少启示，从而改进业绩 ， 改善生活。 拨苗助长 每天他到稻田时，发觉那些稻苗长得非常慢。 他等得不耐烦，心想：“怎么样才能使稻苗长得高，长很快呢? 想了又想，他终了想到一个“最佳方法”，就是将稻苗拨高几分。 从前，有个农夫，种了稻苗 后，便希望能早早收成。 经过一番辛劳后，他满意地扛锄头回家休息。心想：明天稻苗长得一定更高了。 隔天早晨．一早起身，他迫不及待地起去稻田看他的“成果”。 哪知，他跑到稻田时，却看到所有的稻苗都枯萎了。 启示 从事推销事业，哪有一跃而成的事情?每一探植物，都需要阳光、空气、水分及土壤才能逐渐成 长。农夫也必须生天辛勤地浇灌、耕耘等，才能获得成果。 第 8 页 共 115 页 小故事大道理之销售篇 许多人为了迅速获取公司所提供的丰富奖金或分红，而鼓励组织内为人员存货，让他“更一层 楼” 。 岂知这种坐享其成者，往往欲速而不达。 自我奖赏 在台湾旅游时，听过这么一段感人的故事： 台南有位著名作家，童年时家境贫寒，父母以卖豆腐维持生计。每天早上天尚未破晓时，他便 与第弟起身丁作，两人治街叫卖。他告诉弟第说：“我们把卖豆腐所赚的钱，拿回家给母亲， 帮助家人过活。我们给自己的奖励品是你我共享一块豆腐，你一半，我一半。 启示 那块共享的豆腐，是他们劳动后换来的代价，是生命中愉悦的奖赏。生命必须付出代价，要劳 苦，要励炼，才能享受成果。适当的奖励，使得一切的劳动及付出获得了肯定。然而，奖励不一 定要由别人来给，自我奖赏其实也一样中人满意，激励自己“百尺竿头，更进一步”。 第 9 页 共 115 页 小故事大道理之销售篇 丢宝石下海 有个年轻人，想发财想到几乎发疯的地步。每每听到哪里有财路他便不辞劳苦地去寻找。有一天 他听说附近深山中有位白发老人，若有缘与他见面，则有求必应，肯定不会空手而归。 于是，那年轻人便连夜收拾行李，赶上山去。 他在那儿苦等了 5 天，终于见到了那个传说中的老人，他向老者请求，赐珠宝给他。 老人便告诉他说：“每天清晨，太阳未东升时，你到村外的沙滩上寻找一粒“心愿石”。其他 石头是冷的，而那颗‘心愿石’却与众不同，握在手里，你会感到很温暖而且会发光。一旦你 寻到那颗‘心愿石’后，你所祈愿的东西都可以实现了!” 青年人很感激老人，便赶快回村去。 每天清晨，那青年人便在海滩上捡视石头，一发觉不温暖又不发光的，他便丢下海去。日复一 日，月复一月，那青年在沙滩上寻找了大半年；始终也没找到温暖发光的“心愿石”。 有一天，他如往常一样，在沙滩开始捡石头。一发觉不是“心愿石”，他便丢下海去。一粒、二 粒、三粒… 突然，“哇…” 青年人哭了起来，因为他刚才习惯地将那颗“心愿石”随手丢下海去后，才发觉它是“温暖” 的! 启示 机会降临眼前，很多人都习惯地让它从手上溜走，一旦发觉时，就会后悔莫及了。“哭”和 “早知道”都是没用的。 第 10 页 共 115 页 小故事大道理之销售篇 鸭子过河 从前，有个年青人骑马到处游玩。有一天，他来到一条小河边，他想涉河而过，但看到河水流 得很急，担心河水太深，马儿会被淹死。 在犹豫不决时，他看到小河对面有个小孩在玩泥沙。 他便大声问那小孩：“小孩，这河深不深?我的马儿可以过去吗?” 那小孩望望马儿后，便说：“不深，不深，马儿可以过河，没有问题的。” 听后，那年青人便跳上马背，骑马过河了。岂知，走到河中间，河水已淹过马背，剩下马头， 他惊慌不已，便撤退回岸。 那年青人衣服全湿，很生气地责骂那小孩，以为他讲假话。那小孩听后回答说：“我家的鸭子 每天清晨都在河上游来游去，他们的小腿这么短，都没问题，而你的马儿这么高大，怎会不可 以呢!” 启示 当我们面对一些事业的疑问时，需要他人的见解，我们必须要去询问在那方面有专长的人，因 为他们才可以提供一个比较全面且实际的看法，绝对不要去问那些门外汉。因后者“似懂非 懂”，往往会像那小孩子一样，根据“个人推理”而给我们“指点迷津”， 最终事倍功半或半 途而废。 第 11 页 共 115 页 小故事大道理之销售篇 非洲土人穿鞋子 在美国有一间鞋子制造厂。为了扩大市场，工厂老板便派一名市场经理到非洲一个孤岛上调查 市场。那名市场经理一抵达，发现当地的人们都没有穿鞋子的习惯，回到旅馆，他马上拍发电 报告诉老板说：“这里的居民从不穿鞋，此地无市场。” 当老板接到电报后，思索良久．便吩咐另一名市场经理去实地调查。当这名市场经理一见到当 地人们赤足，没穿任何鞋子的时候，心中兴奋万分，一回到旅馆，马上电告老板：“此岛居民 无鞋穿，市场潜力巨大．快寄一百万双鞋子过来。” 启示 同样的境况，却有不同的观点与结论。其实，当我们经常往坏 的或的方面去想的话我们将错失 许多“成功的机会”。相反的，我 们一直往好的、积极的方面去思考的话，我们就会挖掘出许多 令人想不到的机会，即使是危机也可能藏着一线机会。 第 12 页 共 115 页 小故事大道理之销售篇 鸭子只有一条腿 某城市有个著名的厨师．他的拿手好莱是烤鸭，深受顾客的喜爱，特别是他的老板．更是倍加 赏识不过这个老板从来没有给予过厨师任何鼓励．使得厨师整天闷闷不乐。 有一天，老板有客从远方来．在家设宴招待贵宾，点了数道菜，其中一道是老板最喜爱吃的烤 鸭。厨师奉命行事，然而，当老板挟了一鸭腿给客人时，却找不到另一条鸭腿，他便问身后的 厨师说： “另一条腿到哪里地去了?” 厨师说：“老板．我们家里养的鸭子都只有一条腿!”老板感到诧异．但碍于客人在场，不便问 个究竟。 饭后，老板便跟着厨师到鸭笼去查个究竟。时值夜晚．鸭在正在睡觉。每只鸭子都只露出一条腿 厨师指着鸭子说：“老板。你看．我们家的鸭子不全都是只有一条腿吗?” 老板听后．便人声拍掌．吵醒鸭子，鸭子当场被惊醒，都站了起来。 老板说：“鸭子不全是两条腿吗?” 厨师说：“对!对!不过，只有鼓掌拍手，才会有两条腿呀!” 第 13 页 共 115 页 小故事大道理之销售篇 启示 在失去直销生意时，激励奖赏是非常重要的 。身为领袖，要经常在公众场所表扬佳绩者或赠送 一些礼物给表现特佳者，以资鼓 励，激励他们继续奋斗。一点小投资，可换来数倍的业绩，何乐而不为呢? 旧鞋的故事 有个生活非常潦倒的销售员，每天都埋怨自己“怀才不遇”， 命运在捉弄他。 圣诞节前夕，家家户户张灯结彩，充满佳节的热闹气氛。他坐在公园里的一张椅子上，开始回 顾往事。去年的今天，他是孤单一个，以醉酒度过他的圣诞节，没有新衣，也没有新鞋子，更 甭谈新车子、新屋子了。 “唉！今年我又要穿着这对旧鞋子度过圣诞了!”说着准备脱掉穿着的旧鞋子。 这个时候，他看见一个年轻人自己滑着轮椅走过，他立即顿悟： “我有鞋子穿是多么幸福！他连穿鞋子的机会那没有啊！” 那天过后，这名推销员发奋图强，力争上游，终于，他成了一名百万富翁。 第 14 页 共 115 页 小故事大道理之销售篇 启示 环顾四周，我们会发觉到社会上有许多天生残缺或后天残缺的人，他们对生活充满信心，从不 埋怨上天对他们不公平或乞求他人救济，反而自立自强，脱颖而出，成为成功人士。 看看他们，想想自己。有时我们会觉得很惭愧。我们生来五官端正，手脚不缺，为什么不能去享 受目前的生活，去追求更美好的人生呢? 鹤鸣鞋店的广告 解放前，南京有家鹤鸣鞋店，牌子虽老，却无人问津。偶尔老板发现许多商社和名牌店那时兴 登广告推销商品．他也想做广告宣传一下。 但怎样的广告才有效益呢?店老板来回走动寻思着。这时，帐房先生过来献计说：“商业竞争与 第 15 页 共 115 页 小故事大道理之销售篇 打仗一样，只要你舍得花钱在市里最大的报社订三天的广告。第一天只登个大问号，下面写一 行小字：欲知详情，请见明日本报栏。第二天照旧，等到第三天揭开谜底，广告上写‘三人行 必有我师，三人行必有我鞋 鹤鸣皮鞋’”。 老板一听，觉得此计可行，依计行事，广告一登出来果然吸引了广大读者，鹤鸣鞋店顿时家喻 户晓，生意火红。老板很感触地意识到：做广告不但要加深读者对广告的印象，还要掌握读者 求知的心理。 这则特别的商业广告，也显示出赫赫有名的老商号财大气粗的气派。从此，鹤鸣鞋店在京沪鞋 帽业便鹤立鸡群了。 启示 这个故事讲的是鹤鸣鞋店的广告。虽然广告人们接触的颇多，但有没有想过怎样做才能吸引更 多的人呢?帐房先生可谓独具匠 心。他精心策划，广告虽然做得简单，但敢于标新立异，冲破传统观念，因而取得了极大的成 功。我们所处的时代，科技发展日新 月异，经济发展突飞猛进，新生事物层出不穷，因此我们必须敢想、敢说、敢干、敢于创新，跟 上时代潮流，更要有超前意识。这些，都是成功者必备之素质。 老鹰和小鸡 第 16 页 共 115 页 小故事大道理之销售篇 一只小鹰在鹰妈妈出外觅食时不慎掉了出来，刚巧被鸡妈妈看到．便捡回去和一群小鸡放在一 起喂养。 随着时光流逝，小鹰一天天长大了．也习惯了鸡的生活，并且鸡们也中把它看成是自己的同类， 它也相它人一样出外往后刨着寻食，从来没试过要飞向高空。 一天，在小鹰出外觅食时．忽然碰到鹰妈妈，鹰妈妈见到小鹰惊喜极了，对它说：“小鹰，你 怎么在这里，随我一起去飞 向高空吧!” 小鹰说：“我不是小鹰，我是小鸡呀，我可不会飞，天那么高， 怎么飞得上去呀？” 鹰妈妈对小鹰有些生气，但她还是大声地鼓励它说：“小鹰，你不是小鸡，你是一只搏击蓝天 的雄鹰呀！不信！咱们到悬崖边，我教你高飞。” 于是，小鹰将信将疑地随鹰妈妈来到悬崖边。紧张得浑身发抖。鹰妈妈耐心地说：“孩子，不要 怕。你看我怎么飞，学我的样， 用力，用力。”小鹰战战兢兢，在鹰妈妈的带动下终于…… 启示 假如你是一只鹰，那么迟早你都要高飞，你不是不会飞，而是没有高飞的机会，没有人鼓励你， 关心你。假如机会来临的时候，你也一样会飞上蓝天的，朋友。 第 17 页 共 115 页 小故事大道理之销售篇 天下没有不劳而获的东西 从前，有一位爱民如子的国王，在他的英明领导下，人民丰衣足食，安居乐业。深谋远虑的国 王却担心当他死后，人民是不是也能过着幸福的日子，于是他招集了国内的有识之士。命令他 们找了一个能确保人民生活幸福的永世法则。 三个月后，这班学者把三本六寸厚的帛书呈上给国王说：“国王陛下，天下的知识都汇集合这 三本书内．只要人民读完它，就能确保他们的生活无忧了。”国王不以为然，因为他认为人民 都不会花那么多时间来看书。所以他再命令这班学者继续钻研。二个月内，学者们把三本简化成 一本。国王还是不满意。再一个月后，学者们把一张纸呈上给国王。国王看后非常满意地说： “很好，只要我的人民都真正日后有奉行这宝贵的智慧，我相信他们一定能过上富裕幸福的生 活。”说完后便重重地奖赏了这班学者。 原来这张纸上只写了一句话：天下没有不劳而获的东西。 启示 大多数的人都想快速发达，但是却不明白做一切事都必须老地老老实实地努力才能有所成就。 只要能具正放弃投机取巧的心态，实实在在地建立顾客网及组织，成功必定离你不远了。只要 还存有一点取巧、碰运气的心态，你就很难全力以赴。不要梦想中彩票，或把时间花在赌桌上。 这些一夜之间发达的梦想，都是人们努力的绊脚石。记住：天下没有不劳而获的东西！ 第 18 页 共 115 页 小故事大道理之销售篇 言多必失 梦玲一位心目中的白马王子共堕爱河。有一天奉父母之命把男友请回家中吃饭，二位老人家对 小张的外表与言谈举止都非常满意。唯一美中不足的是小张是一个无宗数信仰的人。最后人家决 定向他阐释佛教的好处，于是，小张便开始对佛教产生了兴趣。 不久，两家便定下良辰吉日，准备操办喜事了。然而，有一天晚上梦玲从外面回家后哭着要妈 妈通知亲友取消婚宴．以及把亲友们送来的礼物一一退还。两老人吃一惊说：“怎么啦，小张 不是已经接受了佛教吗?你们已是天生一对呀！” 梦玲哭的更伤心说：“对呀，他就是相信到已经出家当和尚了。” 启示 不管在介绍产品或是保荐新人时，都必须注意对方的反应。一旦对方已经感兴趣时就应当成交， 不要再长篇大论，以为说的越多越好。岂知言多必失，往往因失言而使对方改变意愿。记住，过 度推销往往让煮熟的鸭子也飞跑了。 成道 诗人白居易为了要求得更高深的学问，到处向人请教，但仍不能满足他强烈的求知欲。 第 19 页 共 115 页 小故事大道理之销售篇 有一天地听说有一位得道的禅师，学问非常高深。于是不惜千里跋涉去求见，好不容易见到了 禅师，便虚心地问：“师父，请告诉我如何才能得道?”禅师回答：“诸恶莫作，众善奉行。” 白居易不解地说：“这连三岁小孩也知道呀，怎能说是道呢?”禅师回答：“三岁小孩也知道， 但 80 老翁也难奉行啊!” 成功要趁早 有一个国家打胜仗后，大摆筵席庆功行赏。 国王对王子说：“孩子，我们胜利了，可惜你没有立功。” 王子遗憾地说：“父王，你没有让我到前线去，叫我如何立功呢?”有一位大臣连忙安慰地说： “王子，你才 18 岁，以后立功的机会还多着呢。”王子对国王说：“请问父王，我还能再有一 次 18 岁吗?”国王很高兴地说：“很好，孩子，就以这句话，你已经立了大功了。” 启示 光阴一去不复返，努力应该要求趁早。既然参加了推销事业，就要赶紧努力，不要老是说“最 近太忙了”，“岳母刚好来我家”， “朋友要结婚”或“收工回来实在太累了”。想想这些似是而非的借口能使你成功吗?如不乘年 青时努力，等到年纪老大，还要为一日三餐拼命时，不是更累吗?现在不能成功以后还有机会吗? 第 20 页 共 115 页 小故事大道理之销售篇 钓鱼的故事 两个钓鱼高手一起到鱼池垂钓。 这两人各凭本事，一展身手，隔不了多久的功夫，皆大有收获。 忽然间，鱼池附近来了十多名游客。看到这两位高手轻轻松松就把鱼钓上来，不免感到几分羡 慕，于是都是附近去买了一些钓竿来试试自己的运气如何。 没想到，这些不擅此道的游客，怎么钓也是毫无成果。 话说那两位钓鱼高手，两个个性根当不同。其中一人孤僻而不爱搭理别人，单享独钓之乐；而 另一位高手，却是个热心、豪放、爱交朋友的人。 爱交朋友的这位高手，看到游客钓不到鱼，就说：“这样吧！我来教你们钓鱼，如果你们学会 了我传授的决窍，而钓到一大堆鱼时。每十尾就分给我一尾。不满十尾就不必给我。” 双方一拍即合，欣表同意。 教完这一群人，他又到另一群人中，同样也传授钓鱼术， 依然要求每钓十尾回馈给他一尾。 一天—下来，这位热心助人的钓鱼高手 ，把所有时间都用于指导垂钓者，获得的竟是满满一大 箩鱼，还认识了—大群新朋友， 同时，左一声“老师”，右一声“老师”，备受尊崇。 另一方面，同来的另一位钓鱼高手，却没享受到这种服务人们的乐趣。当大家圈绕着其同伴学 钓鱼时，那人更显得孤单落寞。闷钓一整天，检视竹篓里的鱼，收获也远没有同伴的多。 启示 当你帮助别人获得成功——钓到大鱼之后，自然在助人为乐之余而得到回馈。这么美好的事情， 有谁不愿意干呢？直销，就是这样一种既帮助了别人又帮助了自己的快乐事业。 第 21 页 共 115 页 小故事大道理之销售篇 “一口气”的故事 有一个卖气球的老人，拿着—把五颜六色的气球，每当生意不好的时候，他就放出一只艳丽的 气球。于是招来了一大批踊跃的购买者。 老人在一阵忙碌之后，又放出一只黑色的气球。忽然一个小男孩好奇地问：“老爷爷，怎么黑 色气球也能飞 上天呀？” 老人慈爱地摸着小男孩的头说：“孩子，气球飞上天，跟颜色是红是黑没有关系，要紧的是它 肚子里有一口气呀!” 启示 做直销的朋友，不管你出身贵贱，学问高低，相貌美丑，只要你心中藏着一股气，—股不会泄 的志气，你就能飞上天。成为一颗耀眼的直销之星。 第 22 页 共 115 页 小故事大道理之销售篇 被上帝照顾的老人 有一个老人以低价买下一块长满野草无人问津的荒地。 老人每天早上六点就开始工作：除草、松土、下种、浇水、施肥、捕虫．每天都忙到太阳下山后才 收工回家，真正是门出而作， 日落而息。在老人辛辛苦苦地工作半年后，这片原是无人要的荒 地已经长满了鲜艳夺目的花树了。 这片艳丽的花园吸引了无数的人们．人家都赞不绝口．有一个人忍不住上前对老人说：“老伯， 你的花园真美，我非常羡弱，看来上帝真的很照顾你啊!”老人笑笑问答说：“先生，也许上帝 真的很照顾我，但你是否知道这位老人每天早上六点就开始努力地工作直到傍晚才收工呢?” 启示 看见别人上台领奖，亲述成功的心路历程时，不要只是羡慕，应该体悟到别人在成功的背后所 付出的代价。成功都是由许多辛酸和汗水所结成的果实。成功并不是一时的，它的关键是靠平时 的准备与辛勤开垦。 己所不欲 勿施予人 这是一个真实故事，故事发生在非洲某个国家内。那个国家白人政府实施“种族隔离”政策， 不允许黑皮肤人进入白人专用的公共场所。白人也不喜欢与黑人来往，认为他们是低贱的种族， 避之惟恐不及。 第 23 页 共 115 页 小故事大道理之销售篇 有一天，有个长发的洋妞在沙滩上日光浴，由于过度疲劳， 她睡着了。当她醒来时，太阳已经 下山了。 此时．她觉得肚子饿，便走进沙滩附近的一家餐馆。 她推门而入，选了张靠窗的椅子坐下。她坐了约 15 分钟。没有侍者前来招待她。她看着那些招待 员都忙着侍候比她来的还迟的顾客，对她则不屑一顾。她顿时怒气满腔。想走向前去责问那些招 待员。 当她站起身来，正想向前时，眼前有一面大镜子。她看着镜中的自己，眼泪不由夺眶而出。 原来，她已被太阳晒黑了。 此时，她才真让体会到黑人被白人歧视的滋味! 启示 无论做任何事，我们都要设身处地去为他人着想。正如孔子所言： “己所不欲，勿施予人。”身 为一名尽责的推销商，应要有商业道德，不要只为赚取更多的盈利，而硬将顾客不需要或品质 差劣的产品推给他试想，若你也遭受这种待遇，滋味又会是如何呢? 第 24 页 共 115 页 小故事大道理之销售篇 按摩女 从前，有个瞎眼的按摩女放工回家，主人便拿盏提灯给她赶路。 “我是个瞎子，要提灯有什么用呢?” 主人说：“这么晚了，我叫你提灯是避免别人看不到你，撞到你身上。” 那按摩女听了主人这番话，觉得有理，便接过提灯，摸黑回家。 走到半路，她与别人相撞了。 “喂!你没长眼睛呀?没看到我的提灯吗？八成是个瞎子!” “你才是瞎子呢，你的提灯哪有光亮呢?”对方不客气地回敬道。 此时，按摩女才猛然醒悟，手中的提灯可能已经熄灭了。 启示 很多人，包括一些专业人士，对自己公司的系统一知半解，似懂非懂。但往往碍于面子，而胡 乱瞎说，贬损他人。实质上。他们就像按摩女一样，自己无知，还以为别人是白痴呢! 第 25 页 共 115 页 小故事大道理之销售篇 一鼓作气 在距今天 2OOO 多年以前的春秋时代，邦国林立，如齐、鲁、秦、晋、宋、燕、楚、郑、卫、吴、越等 大大小小的许多诸侯国，这些诸侯国之间互相吞并，不断发动战争。 一次，齐国出兵进攻鲁国。当时齐国是称霸的大国，而鲁国是比较弱小的。 在强敌压境的情况下，一名叫曹判的去见鲁国的国君鲁庄公，要求与他同上战场去迎战敌人。 于是，鲁庄公和曹判乘一辆战车，率部出发了。 不久，他们一到长勺这个地方，遇上了齐国的大军。双方很就列好了战阵。 那时是用鼓声来传达“进攻”的命令．用锣声传达“后退”的命令。鲁军刚摆好阵势，鲁庄公 就想击鼓发动进攻。而正认真地观察齐军阵容的曹判劝他等一等。 这时，齐军擂响战鼓猛冲过来。曹判对鲁庄公说：“我们暂时不要出战。不理他们。” 鲁国土兵坚守阵地，齐军怎么也冲不动。过了一会，随着第二轮鼓声，齐军又一次猛冲过来。曹 判仍叫兵不动。齐军略为休整一下。又在第三轮鼓声中冲杀过来，可是鲁军还是坚守不出，齐国 的兵士们又疲劳，又泄气，纷纷坐下来歇息，一边咒骂鲁军胆怯，不敢跟他们作战。 这时，曹判对鲁庄公说：“现在是我们进攻的时候了!” 鲁军阵中响起了急促而激昂的战鼓声。 早就摩拳擦掌，等着进攻命令的鲁军将士，急风暴雨般冲向敌人。已经泄了气的齐军经不起这 猛烈的冲击，纷纷丢盔弃甲，拼命奔逃。 鲁庄公很高兴，急忙要指挥鲁军追击，曹判又制止说：“请等一下。”说着走下战车，仔细地 观看齐军战车留在路上的痕迹．然后再登上战车， 遥望奔逃的齐军。一会儿．曹判对鲁庄公说 ： “现在可以追击了。”于是鲁军奋勇追杀，一口气把齐军赶出 几十里地，还缴获了大量的兵器 和物品。 第 26 页 共 115 页 小故事大道理之销售篇 启示 这个故事告诉我们，无论是 打仗，还是工作，都必须一鼓作气。在直销事业中更是 应如此把握机会，气可鼓而不可泄。一鼓作气，保持高度的热情，并学会借力，借势， 将工作做好。 初出茅庐第一功 这里讲的是一则三国时期诸葛亮的故事。 东汉末年，曹操、袁绍、吕布、孙策、刘备等大大小小的军阀各据一方，为了争夺天下，连年混战 诸葛亮原隐居在家乡南阳。他住在茅草房(茅芦)里，埋头读书。下地耕作，不愿出来求取功名。 当时，刘备的力量很小，又接连败给曹操，很想找一个有才能的人来辅助自己。经谋士徐庶的 推荐，刘备冒着严寒，亲自到南阳去请诸葛亮出山。他一连去了三次，故称“三顾茅庐”。诸葛 亮被刘备的真诚所感动，答应出山辅助刘备打天下。 诸葛亮出山以后，当上刘备的军师。不久，曹操派大将夏侯淳率领十万大军前来攻打刘备。诸葛 亮利用曹军骄傲轻敌的弱点，在博望坡设下埋伏，派大将赵云把曹军引到树木从生的地方．然 后放起火来。曹军在火海之中，自相践踏，死伤惨重。刘备的军队又杀回来．把曹军打的落花流 水。 第 27 页 共 115 页 小故事大道理之销售篇 诸葛亮第一次指挥战斗就旗开得胜，扭转了刘军节节败退的严重局面。于是后人就把诸葛亮这 次胜利称为“初出茅芦第一功”。 启示 足智多谋的诸葛亮初出茅庐便旗开得胜，以后人们便用“初出茅庐”四字来比喻初露头角。现 在的意思已经大有不同，用来比喻 年轻人初次参加工作步入社会，缺乏实际经验，但只要有明确的目标，脚踏实地地干，必然有 不可估量的前途。 卧薪尝胆 春秋时期，吴王阖闾带兵进攻越国，在战斗中被越国大将砍中由脚，伤重不治而死。他的儿子 夫差继承了他的王位。三年后，夫差为报父仇，带兵攻打越国，一举攻下越国的都城会稽，迫 使越王勾践投降。夫差把勾践夫妇押解到吴国，关在阖闾墓旁的石屋里， 为他的父亲看墓和养 马。 勾践忍受了许多折磨和屈辱，才被吴王夫差释放出回国。他一心报仇雪恨，带头日夜苦干，重 新积聚力量。为了激励自己，他在日常生活里特别定了两条措施。一是“卧薪”，晚上睡觉时不 用垫褥，就躺在柴铺上，提醒自己，国耻末报，不 能贪图舒服；二是“尝胆”，在起居的地方 第 28 页 共 115 页 小故事大道理之销售篇 挂着一个苦胆，出人和睡觉前，都拿到嘴里尝一尝，提醒自己不能忘记会稽被俘的痛苦和耻辱。 这就是“卧渐尝胆”一词的由来。 勾践不仅“卧薪尝胆”， 还常常扛着锄头掌着犁，下田劳动， 他的妻子也亲自织布，在吃穿 上都很朴素，和百姓同甘共苦。经过长期艰苦奋斗，上下一心，越国终于翻了身，利用时机起 兵灭了吴国。 启示 后世人常用“卧薪尝胆”的故事警醒自己，其用意并非强调报仇雪耻方面，也不是当真要挂起 苦胆来尝一尝，而是比喻为了达到一个目的而刻苦自励，激励自己奋发图强。 破釜沉舟 秦朝末年，由于秦王朝的残酷统治，各地农民纷纷起义反抗。公元前 208 年，刘邦和项羽两支 队伍汇合，共同推举楚怀王的孙子做楚王。军威大震。这时．原来被泰国灭亡的魏、赵、燕、韩等 国家，也乘机恢复起义，并与楚国结成反秦联盟。秦二世胡亥慌忙派出人马到各地去镇压。秦将 章邯率领 20 万人军．进攻赵国，把赵王围困在巨鹿。赵国急忙向楚国求救。楚王于是派遣宋义 做主帅． 项羽为次将，带兵去援救赵国。可是宋义并不急于赶去救赵， 他打算先让秦赵双方打得两败俱伤，然后出击，从中获胜，以保存实力．带着人马缓缓行进， 第 29 页 共 115 页 小故事大道理之销售篇 到了安阳地方．还停下来休息了 46 天。项羽心急如焚．多次劝说宋义赶到茂鹿迎击泰国，但遭 到宋义的拒 绝。他在一气之下，把宋义杀了，夺取了兵权。他派缆布与浦将举带领 2 万兵马，渡过滔滔的漳 水。直奔巨鹿，与秦军交锋，仅获小胜。在赵国的一再请求支援之下，项羽率领全军渡过了漳水 准备和秦军决一死战。 项羽看见秦军人马众多．士气正盛．要打败强大的秦军，就必定要想出一个好的战法才行。于 是，他命令士兵们把渡船统统凿穿，沉下水底；又把行军煮饭的锅也都打得粉碎，每人带着三 天的干粮。在这样的情况下，退路没有了，粮食也不多了，不战胜敌人，就只有死路一条。楚军 的将士们激昂振奋，互相勉励，人人都抱着进则生、退则死的决心，拼命向前。 两军相遇勇者胜。秦军虽然人马众多，也抵档不住抱着必死决心的楚军。经过几次激烈的血战， 秦军终于崩溃了。项羽就是这样用“破釜沉舟’”办法来激发士气，战胜了强大的敌人。 启示 人们用“破釜沉舟”比喻有进无退的坚定决心。在成就莱一事业时，就应该懂得不论是学习或 工作都犹如逆水行舟，不进则退，只有不断进取，坚定不移地向目标冲刺，才能取得最后的成 功。 愚公移山 传说古时候，太形山（即今太行山）和王屋山都是冀州南面的山。 这两座大山之北，住着一个 90 岁的老头子，大家叫他北山愚公，因为大山阻隔，出入要绕很远 第 30 页 共 115 页 小故事大道理之销售篇 的路，非常不便，于是愚公下定决心。一定要挖平这两座大山。 他把自己的想法告诉了子孙们，全家人都欣然同意了。于是愚公带领他的子孙们开始了挖山， 把挖出来的土运到很远很远的大海边倒掉。 这是多么艰巨的工作啊!可他们满怀信心地坚持着干 连邻居小孩都来帮忙挖山。 有个叫智叟的老头，听说愚公每天都在挖山，就走来教训他：“你这个人真是太愚蠢了！以你 这样的残年余力，连山上的—殊小树也动摇不了啊，还想把大山搬走?” 愚公望着自以为是的智叟，长叹一声，说：“你这个人真是不明事理啊!还比不上我们邻居的小 孩子呢!我也许不久就要死了，但是我有儿子，儿子又生孙子，孙子又有儿子，子子孙孙是没有 穷尽的；而这山却是挖一点就低一点，不会再增高的了，只要我们子子孙孙没有穷尽，不停地 挖下去，还怕这两座大山挖不平吗？” 足智多谋的智叟，这回也无话可答了。 山神听到愚公的话，害怕他这样无休止的挖下去，就连忙报告了天帝，天帝被愚公的决心和毅 力所感动，就命令山神把太形、王屋两座大山分别搬到朔东和雍南去了。 启示 认定一个目标，是完成一个事业的起点。有决心和信心， 向着目标矢志不渝地努力工作，定能 达到目标。愚公率领他的子子孙孙们，坚定不移地干下去，结果感动了上帝，搬掉了两座大山。 我们做事只要心诚，对事业充满信心，坚定不移地努力工作，也会感 动上帝而创造出人间奇迹，使梦想成真。 第 31 页 共 115 页 小故事大道理之销售篇 砌砖 有名记者，为了一篇有关建筑业前景的专稿而到某个建筑区进行采访。 当他走进建筑区时，看到一名年轻人正在砌砖。他便走向前去问他：“先生，你在做什么呢?” “你没长眼啊，我在砌砖呀。在这大日头底下干活，真叫受不了。”说着，吐了一口痰在地上。 记者不再打扰他，便走到另一处去。他又碰到另一名正在砌砖的年青人。 “嗨，先生，你在做什么啊?” “噢，我在建房子，每个幸福家庭都必须拥有一套舒适的房子啊!” 启示 同样是在砌砖，一个认为单纯是在砌砖，另一个则认为在为人建筑新屋。态度改变了人对各种 事物的看法。如果一个人的态度不 好，对所从事的行业缺乏热忱及爱心，肯定无法达到成功。 第 32 页 共 115 页 小故事大道理之销售篇 我要报仇 有三个少年跑到少林寺，要求主持收他们为徒。 主持问第一名少年：“你为什么要学武功?” 第一名少年回答：“师父，我身体太弱了，我学武功是要强身。 主持又问第二名少年：“那你呢?” 这名少年回答：“师父，我家里富裕，每天大鱼大肉，所以我吃得太肥了，我学武功是要减 肥。” 主持跟着问第三名少年：“那你又为件么要学武功呢?” 这名少年感慨说：“师父，我村子里遇劫，我父母和许多乡亲父老都被土匪杀了。我学武功是 要报仇，不让这些土匪逍遥法外。” 结果，当然是第三名少年人把武功学得最好。 启示 朋友，你为什么要加入推销行列呢?因为应酬朋友? 因为打发时间?因为要多赚外块，还是因为 要创一番轰轰烈烈的事业，让那些看不起你的人大跌眼镜呢?要在推销行业成功，首先必须要有 第 33 页 共 115 页 小故事大道理之销售篇 一个明确的理由，弄清楚为什么你要从事这行业，才能收到事半功倍之效。 变不得 这是一则童话故事。 有一只乌鸦很仰慕那些在屋顶笼子里寻吃的白鸽。为了让自已“脐身”白鸽群， 它便将黑羽毛 染成白色．偷偷地混进白鸽群中，寻找食物。 那群白鸽子都以为乌鸦是其同类，让它一起住一起吃。 有一天，乌鸦在吃食物时，突然“哇”了一声。身份终于暴露，被那群白鸽给赶了出去。 在伤心之余，乌鸦回到原来居住的地方，昔日与它一起飞翔的乌鸦都认不得它了。 “乌鸦怎会是白色的呢？” 它又被这群乌鸦驱区逐出族类。 最后，这只乌鸦定投无路，投海自尽了。 第 34 页 共 115 页 小故事大道理之销售篇 启示 天生我才必有用。每个人都有其长处与优点，我们可以学习某个推销界领袖的经营手法、管理方 式或演讲技巧，但绝对不可以像崇拜“明星”一样去盲目崇拜，刻意地改变自己及模仿他人。 因为这种做法，将让一个人丧失其本身的独特性，而变成某某人的“复制品”，遭到大家的嘲 笑和厌弃。 猴子爬树 森林里，住着一群猴子。 有一天，有两只猴子走出居住地，让一名猎人发现了。那猎人便拿枪追赶那两只猴子。第一只猴 子，看到猎人赶来，便转身一跳，跳上了一棵大树。 而另一只猴子，则在犹豫不决：“到底要怎样才能显示我的神通，怎么跳法才是最好看的呢?” 在它犹豫不决时，猎人已瞄准朝它开了一枪，猴子当场毙命。 启示 当我们在销售产品时，最终的目的是“成交”。有时，我们只要三言两语，就可以完成一桩交 易，而不需要口沫横飞，或向顾客显示你的才华，才能成交。有时，卖弄本事反而会弄巧成拙， 第 35 页 共 115 页 小故事大道理之销售篇 破坏交易程序而得不偿失。 星相家 有个焦虑的穷人，因为对生活失去了信心，于是便去找星相家。 星相家说：“在你 40 岁以前，我只看到了贫穷、恶运和失败。” 那人焦急地问：“后来呢?” 星相家装模作样地看看她说：“噢，40 岁以后你就习惯了。” 启示 天下没有白吃的午餐，成功只能靠自己不断地努力进取。所谓的星相家、预言家们都是危险人物 他们只能消蚀你的意志。千万不要让这些人打入你的生活中，影响你控制自己的人生。 夫妻旅游 有一对外国夫妇，年过半百却膝下少欢．无儿无女。夫妇俩最大的愿望就是去一个著名的旅游 胜地饱览一番大自然的美好景色。为了实现这个愿望，他们省吃俭用．辛勤劳作．在即将退休 的时候，终于积攒了一笔可以去游玩的费用。为了减少开支。夫妻俩去购物店购回了廉价的面包 在一个阳光灿烂的日子里，乘一艘旅游船出发了。 第 36 页 共 115 页 小故事大道理之销售篇 一路上，夫萎俩躺在轮船最下等的船舱里，不与任何人交谈， 也不肯走动。看到同船的客人去 餐室里吃丰美的饭菜，吃鲜甜的水果，他们也曾垂涎欲滴，但一想到这些食物是要花费很多钱 的呀，马上就打消了去吃饭的念头。饿了就吃随身携带的面包，渴了就喝轮船里供应的最便宜 的饮料。不几天，目的地接近了，夫妻俩就向船上的恃者走过去说：“我们要结帐。” 侍者有些惊愕地说：“结帐?” 丈夫马上说：“我们吃的是自己带的面包。只喝了少量的饮料， 一定不会很贵吧?” “噢”侍者马上微笑着说：“先生，我们的饮料和水果以及午餐全部免费供应，难道您不知道 吗？” “啊……”夫妇俩一时都楞在那里。 启示 作为一个现代人，多多少少总要和别人发生一些关系，假如还抱着“各人自扫门前雪，休管他 人瓦上霜”的陈旧思想，无疑会发生可悲的笑剧，更不必说你要去从事推销活动了。 早知道 有个人在路上走，不小心突然跌了一跤，他嘀咕了一句，“真倒霉!”爬起来拍干净身上的土， 第 37 页 共 115 页 小故事大道理之销售篇 又继续赶路了。 走了不大一会儿，他脚下一绊，又摔了一跤，这次他不由气恼地说：“早知道还要摔跤，上次 我就不爬起来了。” 启示 一个人，无论从事任何工作，遇到困难和挫折都在所难免，假如因为摔了跤埋怨自己干错了事 业，势必终生悲叹，碌碌无为，一事无成。 第 38 页 共 115 页 小故事大道理之销售篇 守株待兔 有一个农夫，在地里干完活扛着锄头回家，突然碰到有只野兔因为受惊撞到他前面的一棵树上 死了。这农夫上前捡起这只野兔，拿回家美美地饱餐了一顿。 从此，这个农夫天天就坐在这棵树边等待有野兔再撞死在这里。一个月过去了，两个用也过去 了，农夫的田地里生满了杂草、 却一直没有第二只野兔撞死在树上。 等到收获季节，别人收获了丰硕的劳动成果，而这个农夫既没等到兔子，也荒芜了庄稼。 启示 世界上没有一劳永逸的事情。现在没有，将来恐怕也不会有。假如你参加了推销而坐等顾客上门 除非天上掉下馅饼之外，否则你会饿肚皮的。 第 39 页 共 115 页 小故事大道理之销售篇 不闭眼睛的青蛙 有一个小孩，有一次在田埂间看到一只瞪眼的青蛙，就调皮地向青蛙的眼睑撤了一泡尿．却发 现青蛙的眼睑非但没有闭起来，而且还一直张眼瞪着。 长大后，他成了一个推销员，当遭到客户的拒绝时，他每每便想到童年时那只被尿浇也不才眼 的青蛙。用“青蛙法则”来对待销售，客户的拒绝犹如尿撤在青蛙的眼睑，要逆来顺受，张眼 面对客户倾听，不必惊慌失措。这位推销中后来荣获日本日产汽车 16 年销售冠宝座。他就是奥 城良治。 启示 每个人要想干出一番惊人的业绩，一定要具有面对失败坦然自如的积极态度，千万不可一避挫 折便落荒而逃。否则，你永远和成功无缘。 第 40 页 共 115 页 小故事大道理之销售篇 苏格拉底收徒 有一个年青人，非常想做古希腊大哲学家苏格拉底的学生。于是他便风尘仆仆地赶往苏格拉底 的住所，要求苏格施底收他为徒。 苏格拉底对这位年青人说：“要想做我的学生，请先跟我跳到河水里去。” 年青人心里纳闷但又不敢问，于是便顺从地跳进河水中。然后苏格拉底也跳进河中，上去就抱 住年青人的头使劲往水里按，年青人还不明白怎么回事就连灌了几口河水。这时苏格拉底又猛 地骑在年轻人的脖子上，继续不停地往下按，年轻人喝了一肚子的水。但再喝下去怕就没命了。 他顾不得许多，猛地把苏格拉底掀下水。爬上岸去，气呼呼地问：“你为什么这样做，难道想 淹死我吗?” 苏格拉底说：“我收的学生应该是求知欲望非常强烈的人。” 启示 在推销这个行业里，一个人一定要有强烈的成功欲望，才会更快更好地迈向人生的一个新台阶。 没有欲望，就没有动力。 第 41 页 共 115 页 小故事大道理之销售篇 看到什么? 有一个推销新手工作一段时间后，因为找不到顾客，自认干不下去了，所以向经理提出辞呈。 经理问他：“你为什么要辞职呢?” 他坦白答道：“我找不到顾客，业绩很差．只好辞职。” 经理拉他到面对大街的窗口，指着大街问他说：“你看到什么呢?” 推销员答道：“人啊!” “除此之外呢?” “除了一人堆人，就只有路啊!” 经理又问：“在人群中，你难道没看出许多的准顾客吗?” 推销员恍然大悟，马上收回了辞呈。 启示 顾客来自准顾客。而准顾客满街都是，问题是如何找出来。推销家手中永远有访问不完的准顾客 推销新手刚老是找不到准顾客。 第 42 页 共 115 页 小故事大道理之销售篇 将手放开 有个青年，住在山顶。每次傍晚放工后。他都要走一段崎岖小路，才能抵达家门。 有一天，工厂赶工，他必须做超时工作。放工后，已到半夜。当他在那段小路走着时，突然狂风 大作，乌云密布，大地一片漆黑， 四处的灯又突然熄灭。此刻，他心情非常紧张，便加快步伐 赶路，在伧促间，突然，脚下一滑，掉进了一个大洞…… “救命啊!” 在千钩一发之时，他终中抓住了一棍树枝。而没有被摔下。 那青年往下看，看不到洞底。四周又黑漆漆的伸手不见五指。他双手一直抓住树枝不放，担心会 掉下“无底洞”。 他无数次地高喊“救命”，希望能碰到路人，把他救上来。 突然，他听到上面传来一阵声音：“年青人．你是不是在喊救命?” “是啊，求您老救救我!” “青年人，你要我救你，你一定要相信我!”那人说道： “我相信您!” “绝对相信?” “绝对相信!” “那好，放开你的双手吧!” 那青年人抓紧树枝，大咒那想害他的人!他抓紧树枝拼命坚持．在他终于坚持不下去时．掉了下 去。他心想．这下完．还没等他叫出口。脚便落在坚实的地上。 天亮时，他看到他落地的地方距离那树枝几乎触手可及。 启示 第 43 页 共 115 页 小故事大道理之销售篇 在从事推销行业时，你经常会遇上一些难题，需要上级或保荐人来从旁指导。他们都经历过你 身为新人的经验，对于你的处境可以说了如指掌。他们能热心及乐意帮助你，指导你如何在生 意上突破，增加业绩。但如果你对他人没有绝对的信心，将他们的谆谆劝导当作耳边风，又怎 能脱离你面对的困境呢? 断了手指的国王 从前，印度有个国王。他很会治理国家，经常微服出巡了解民情。在他的治理下，国泰民安，繁 荣进步。 他有个很能干的丞相，每当有什么重要大事，都会先请教这名丞相，听听这位部属的真知灼见。 有一天，突然下起雨来，国王外出的计划受阻。国王便问他身边的丞相：“这场大雨下得好不 好?” “好!大雨一过。街道干净清洁，空气清新。国王您可以享受雨过天睛的美妙景物，又可深入民间 巡视民情。” 国王听了很高兴。 有一次，国王要外出巡视时，天气非常炎热，热得国王汗流夹背，国王便问丞相：“这样的热 天，出门好不好?” 丞相不加思索地说：“好!这样的天气是印度近日少有的，国王出巡，将会更加了解我国人民在 这种炎热的天气下，到底在做什么。” 国王觉得很有道理，便高兴地出门去了。 这位国王与丞相都有个共同的嗜好—打猎。国王每次打猎时，只有丞相相伴。 有一次，国王在检查猎器时，不小心被猎器斩断了一截拇指。他赶忙询问丞相：“我的拇指被 斩了一段．好不好?” “好。国王陛下。” 第 44 页 共 115 页 小故事大道理之销售篇 国王听后，满腔怒气，认为丞相落井下石，便下令将丞相关起来。 国王对关在牢房的丞相说：“现在你被关在牢房里，好不好?” “好。很好!” 国王被他气坏了。 “既然你认为好，便在这儿住几天吧!”说着。很生气地走开。 过了两天，国王的“打猎欲望”发作，很想出去打猎，但又碍于面子，不想释放丞相，只好一 个人单独骑马去打猎了。 平时，丞相比较熟悉地理环境。因此，经常都是凯旋而归。那天，国王一个人单独打猪。在森林 内追逐动物，几个钟头下来，竞一根兽毛也没捞到。国王很不开心，便骑马四处寻觅动物。 不久，太阳下山，飞鸟回巢。国王也累了，便下马来牵着马儿走着。突然，他发现四周的自然环 境非常陌生。他心想：“一定是迷了路。” 走啊走，突然，国王不小心跌进一个捕捉动物的陷井。 那陷井很深，国王三番四次地企图爬出洞口，但还是失败了。 过了一会儿．他听到一阵脚步声，越来越近．心中感到万分高兴，这回有救星了 !“救命啊!” 国王大声呼救。 上面的人将他救了出来，不过，那些都是邻国食人族的土人。那三五个土人将国王带回部落。 当晚，食人族上下皆大欢喜．围着国王歌舞。国王被绑在一根十字架上，脚下堆积着一堆木柴， 准备点火，吃烧人肉。国王因语言无法沟通，只好哑口无言，等待奇迹出现，不然就难逃一死 了。仪式开始了，酋长指示众人坐下。不久一名巫师便开始祭礼。他以清水喷在国王身上，然后， 逐步检查他身体的各个部位。当他检查到国王的手时。他低声感叹。不断地摇头叹息．众人不知 所以然，都感到惊奇。 巫师向酋长说：“我们族人只吃完整的动物。这种动物是不祥物，因为他的拇指断了!我们不可 以吃他!” 酋长立刻赶去查看，果然发现国王的拇指少了一截．便下令放走国王。 第 45 页 共 115 页 小故事大道理之销售篇 国王劫后余生拣回一条性命，非常激动，马上赶回到国都的监牢去拜见丞相。当他一见到丞相 时，他便抱着这位“恩臣”哭了起来。 “现在我才知道为什么你说我的断指是件好事。它救了我一命．我错怪了你!” 过后，国王又对丞相说：“我关你在牢里十多天，好不好?” “好。很好!” “为什么?”国王不明白。 “陛下如果您不抓我进监牢。我一定会随从你去打猎。我们都会一起被食人族抓去。您可以因为 断指而保全性命，但我必死无疑．因为我很完整啊!” 一时间，国王才茅塞顿开，领悟了一个真理：每件事都有其两面性的看法，是好，是坏，都在 于你自己。 启示 有人经常感叹：又是雨季，销售量又会减少。因为这些人总是认为，雨天很难去见顾客，也入 不方便。这是个消极的看法。积极的人便会说：哗，好呵，下雨了，许多顾客都会呆在家里，正 是推销产品的好机会。当环境无法改变时，我们必须适应环境，学会从中受益，方为上策。谨记 以乐观积极的态度看待事物，我们是不会有损失的。 翻土得金 有一个农夫病重得就要死去时，他把两个儿子都叫到身边来说道：“我就快要死了，我只有一 份遗产送给你们。我将那些金银财宝埋藏在家后的那块葡萄园下。等我死后，你们就轻轻的翻一 翻土， 就可以找到它了!” 第 46 页 共 115 页 小故事大道理之销售篇 父亲死后，儿子们各自拿着锄头到葡萄园去，到处挖土找宝。但是，挖遍了葡萄园，结果仍没 找到父亲所说的“金银财宝”。但是，由于他们天天翻土，土壤肥沃起来，他们当年的收成比 往年多了数倍。 届时，儿子们才明白父亲所指的“金银财宝”。 启示 其实，天底下那有不劳而获的东西。唯有肯付出血汗与时间者，才能享有成功的果实。 天堂与地狱 根据一些宗教，人死后便会因己之生前的所作所为而被安排入天堂或地狱。 但是天堂与地狱的生活又有什么区别呢?相信很多人都想知道，包括王小二。 话说有一天，王小二巧遇观音菩萨，向菩萨提出欲看看天堂与地狱生活的心愿。菩萨因小二之 虔诚而答应带他游天堂与地狱一圈。 当菩萨带小二到阴森森的地府时．看见的都是骨瘦如柴、饱受饥饿的小鬼。 “为什么他们都这么瘦呢？”小二问菩萨道。 “你瞧!” 此时，正好午餐时间到了”，那些饿鬼都涌到一个巨大的锅旁。不过，此时他们的双手都被绑 上了一双长达六尺的木匙。他们争先恐后地争吃，但由于被长匙所约束，无法将食物送进口， 第 47 页 共 115 页 小故事大道理之销售篇 许多食物都被拨弃在地上。 观了此景，小二才觉悟为什么这些饿鬼永远是那么瘦小。 片刻，菩萨又带小二去参观天堂。天堂内鸟语花香，仙人们个个脸色红润，身体健康，气贯长 虹。 “到底他们是吃什么食物呢?”小二问菩萨。 “食物没有什么差别，其所不同的是不像地狱之饿鬼一样贪婪、自私。你瞧!” 时逢一群仙人正在一个巨大的锅旁吃饭，他们的双手也是被一双长达六尺之木匙给绑着，与饿 鬼无异。但不同的是，当他们以木匙夹到食物时，他们是将食物往对方的嘴里送去，而对方也 将食物夹给他们，在大家彼此的默契合作下，个个都丰衣足食、皆大欢喜! 看了此景后，小二才真正明白真诚合作比明争暗斗要好得多。 启示 当我们从事销售生意时，难免会遇到同行的竞争，但我们均不可以敌视的眼光看待同行，而应 采取友善的态度。我们今日敬人一尺，他日他人肯定会回敬一丈予我们的。尤其是同在一个组织 内， 更应该真诚合作，才能互惠。若因贪图私利而互相争夺，最终损失的还是自己。 小偷与母亲 小时候，听过这么一个故事。 有个小孩。名叫小明，经常在学校内偷同学的东西。有一次，他偷了同学的书本，交给母亲。母 亲不但没有责备他，还称赞了一番。过了几天，小明又偷了枝钢笔，回来交给母亲，母亲对他 更加夸奖。 第 48 页 共 115 页 小故事大道理之销售篇 慢慢小明长大了，偷窃成了他的习惯。有一回，他偷他人的脚踏车、被警察发现而当场被捉。被 押送到警局去。他母亲闻讯后赶来，捶胸痛哭。这时，小明便要求与母亲贴耳说几句话。当母亲 走向前去时，小明便衔住母亲的耳朵，使劲咬了下来。母亲痛苦万分，痛骂小明不孝，做错事 还不知改过。甚至将母亲的耳朵弄残。 小明回答说：“当初我偷书本交给你时，如果你打我一顿，我今天就不会落到这种地步了 ！” 启示 在销售行业内，每个领袖都有一群传销商，他们以领袖为榜样。作为领袖，应树立好的榜样， 同时，对下属要赏罚分明，不可包庇他们的坏习惯。否则，这种习惯将成为风气，最终受害的 将是整个组织。 满袋锦囊妙计的狐理 在森林里，住着一只见识广阔，满腹经纶，在社会上颇有地位的狐狸。这只狐狸熟读理论，常 以专家自居，喜欢滔滔不绝地发表长篇大论。 有一天它外出，遇上一只从森林外边来的小花猫。闹谈时，小花猫仰慕这狐狸“才高八斗”， 因此便虚心请教。 小花猫问道：“尊敬的狐狸先生，近来生活困难，您是怎样度过的?” 狐狸说：“什么?你这只可怜的花猫，每天只会捉老鼠，你有什么资格问我如何生活!真不识抬 第 49 页 共 115 页 小故事大道理之销售篇 举!你学过什么本领?说来听听!” 小花猫很谦虚地说：“我只学会一种本事。” “什么本事?” “如果有只狼狗向我扑来， 我就会跳到树上去逃生。” “唉，这算什么本领?我可是精读百科全书，掌握上百种武术，我身边还有满袋的锦囊妙计呢! 你太可怜了!让我教你逃脱狼狗追逐的绝招吧!” 说着狐狸想从袋于中寻找妙计。刚巧，这时一群猎人带了四只猎狗迎面而来。小花猫敏捷地一纵 身跳上一棵树，躲藏在茂密的树叶中。小花猫大声向正在惊慌得不知所措的狐理说：“狐狸先 生， 赶快解开你的锦囊，拿出脱身妙计来!” 语毕，四只猎狗已扑向狐狸，将它抓住了。 小花猫叹息道：“唉，狐狸先生，你会十八般武艺，却不会使一招半式．如果像我一样懂得爬 上树来，你就不会落到这种凄凉的下场了!” 启示 最近，在销售界内，出现许多“理论专家”，开口闭口“成功之道有十大秘诀”，“行销成功 靠三得”等高调理论，听来似乎头头是道，初入行销业者还当他们是“再世华陀”，可解救各 种奇难杂症，化腐朽为神奇。其实理论故然重要，但必须适合我国的环境， 更要符合现实。否则，那些高深的理论只是文字的堆砌，一文不值! 自己先站起来 曾经听过这么一个宗教故事。 从前，有个生麻疯病的病人，病了近 40 年，一直躺在路旁，等人把他指到有神奇力量的水池边。 但是他躺在那儿近 40 年。仍然没有往水池目标迈进半步。 有一天，天神碰见了他，问道：“先生，你要不要被医治，解除病魔?” 那麻疯病人说：“当然要!可是人心好险恶，他们只顾自己，绝不会帮我。” 第 50 页 共 115 页 小故事大道理之销售篇 天
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精典几个寓言故事(励志版)
恰巧读到几个故事， 希望和大家分享。 成功无捷径 一个青年职员平时工作懒懒散散，在转正前一个月他问老板： “如果我兢兢业业工作一个月，我能转正吗？”老板答道：“你 的问题让我想到一个冷房间的温度计，你用热手捂着它，能使表 上显示温度上升，不过房间一点也不会温暖。” 今天的成就是因为昨天的积累，明天的成功则有赖于今天 的努力。 其实真正的成功是一个过程，是将勤奋和努力融入每天的 生活中，融入每天的工作中。这要靠我们的意志，但更重要的 是建立一个良好的生活习惯和工作习惯。 一句话：“因为你有选择，你主载自己的人生。” 找问题 上初中时，老师给我们讲了一个故事：有三只猎狗追一只土拨鼠， 土拨鼠钻进了一个树洞。这只树洞只有一个出口，可不一会儿， 从树洞里钻出一只兔子。兔子飞快地向前跑，并爬上一棵大树。 兔子在树上，仓皇中没站稳，掉了下来，砸晕了正仰头看的三只 猎狗，最后，兔子终于逃脱了。 故事讲完后，老师问：“这个故事有什么问题吗？” 在追求人生目标的过程中，我们有时也会被途中 我们说：“兔子不会爬树。”， “一只兔子不可能同时砸晕三只 的细枝末节和一些毫无意义的琐事分散精力，扰乱视 猎狗。” “还有哪？” 线，以至中途停顿下来，或是走上岔路，而放弃了自 己原先追求的目标。 “ 可是还有一个问题，你们都没有提到，土拨 不要忘了时刻提醒自己，土拨鼠哪去了？自己心 鼠哪里去了？” 目中的目标哪去了？ 简单道理 从前，有两个饥饿的人得到了一位长者的恩赐：一根鱼杆 和一篓鲜活硕大的鱼。经过谈判，其中，一个人得到了一 篓鱼，另一个得到了一根鱼杆。得到鱼的人原地就用干柴 搭起篝火煮起了鱼，他狼吞虎咽，还没有品出鲜鱼的肉香， 转瞬间，连鱼带汤就被他吃了个精光，不久，他便饿死在 空空的鱼篓旁。另一个人则提着鱼杆继续忍饥挨饿，一步 步艰难地向海边走去，可当他已经看到不远处那片蔚蓝色 Win – lost ， Lose – Lose 的想法，得到 的海洋时，他浑身的最后一点力气也使完了，他也只能眼 的终将是短暂的欢愉； 巴巴地带着无尽的遗憾撒手人间。 Win-win 的想法，才有可能得到长久的欢愉； 又有两个饥饿的人，他们同样得到了长者恩赐的一根鱼杆 有时候，一个简单的道理，却足以给人意味悠长 和一篓鱼。只是经过谈判，他们并没有各奔东西，而是商 的生命启示。 定共同去找寻大海，他俩每次只煮一条鱼，他们经过遥远 的跋涉，来到了海边，从此，两人开始了捕鱼为生的日子， 几年后，他们盖起了房子，有了各自的家庭、子女，有了 自己建造的渔船，过上了幸福安康的生活。 冲突 有两位武士不约而同的走入森林里， 第一位武士在树下看到金色的盾牌， 第二位武士在同一棵树下看到了银色的盾牌， 金盾牌银盾牌 两个人为此争吵不休， 气得两人拔出剑来准备一决胜负。 两人整整撕杀了几天都分不出胜负。 当两人累得坐在地上喘息时才发现， 盾牌的正面是金色反面是银色， 事物都具有两面性，一个只会坚持己见的人将 原来这是一个双面盾牌。 会失去通融性。 运用智慧 英国皇家海军有一次招考雇员，口试题目为：在一个 大风雪的夜晚，你开着一辆车，经过一个车站，有三 个人在等车。一位是快病死的老太太、一位是救过你 命的医生、一位是你梦寐以求的情人。你会载哪一位？ 说明你的理由。 载老太太，因为救人第一？ 载医生，因为知恩图报？ 载情人，因为可能一辈子再也碰不到？ 二百多位应征者，录取的那位没有申论 说明，只有答案：“把车钥匙给医生， 让医生载老太太去医院，我留下来陪梦 寐以求的情人等车。” 几乎每个人都认为这是最好的答案，但是居然没 人能事先说出同样的答案。是因为我们思维习惯受限 制？还是因为我们把持原有的利益，不愿放手（没想 过要放弃自己的车）？ 1+12 ，可能吗？ 师从大师 一位音乐系的学生走进练习室，钢琴上，摆着一份全 新的乐谱。 “ 超高难度 .....” 他翻动着，喃喃自语，感觉自己对弹 奏钢琴的信心似乎跌到了谷底，消磨殆尽。已经三个 月了！自从跟了这位新的指导教授之后，他不知道， 为什么教授要以这种方式整人。 勉强打起精神。他开始用十只手指头奋战、奋战、奋 战 ........ 琴间盖住了练习室外教授走来的脚步声。 指导教授是个极有名的钢琴大师。授课第一天，他给 自己的新学生一份乐谱。“试试看吧！”他说。乐谱 难度颇高，学生弹得生涩僵滞，错误百出。“还不熟， 回去好好练习！”教授在下课时，如此叮嘱学生。 师从大师 学生练了一个星期，第二周上课时正准备让教授验收， 没想到教授又给了他一份难度更高的乐谱。“试试看 吧”！上星期的课，教授提也没提。学生再次挣扎于 更高难度的技巧挑战。第三周，更难的乐谱又出现了。 同样的情形持续着，学生每次在课堂上都被一份新的 乐谱所困扰，然后把它带回练习，接着再回到课堂上， 重新面临两倍难度的乐谱，却怎么样都追不上进度， 一点也没有因为上周的练习而有驾轻就熟的感觉。学 生感到越来越不安、沮丧和气馁。 教授走进练习室。学生再也忍不住了。他必须向钢琴 大师提出这三个月来何以不断折磨自己的质疑。 师从大师 教授没开口，他抽出了最早的第一份乐谱，交给学生。 人，往往习惯于表现自己所熟悉、所擅长的领域。 “弹奏吧！”他以坚定的眼神望着学生。 但如果我们愿意回首，细细检视，将会恍然大悟：面 不可思议的结果发生了，连学生自已都惊讶万分，他 对紧锣密鼓的工作挑战，难度渐升的工作压力，持续 提升自我，不也就在不知不觉间养成了今日的诸般能 居然可以将这首曲子弹奏得如此美妙，如此精湛！教 力吗？ 授又让学生试了第二堂课的乐谱，学生依然呈现超高 水准的表现 ........ 演奏结束，学生怔怔地看着老师，说 因为，人，确实有无限的潜力。 不出话来。 “ 如果，我任由你表现最擅长的部分，可能你还在练 有了这层体悟与认识，会让我们更欣然乐意地面 对未来更多的难题，不断磨练自己。 习最早的那份乐谱，就不会有现在这样的程度 ............” 钢琴大师缓缓地说。 我的故事讲完 了。您是否也有一些故 事、经历或感受，愿意 与大家分享呢？
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短小精悍的故事领悟人生-励志成功
短小精悍的故事领悟人生 -- 励志成功 序：故事与人生 每一个人都会从少年走向成年、中年、老年。当成年的睿智成熟取代了曾 经的青涩懵懂，留在心头的是抹不去的感伤和阅尽人生百态之后的从容淡定 。 年华渐逝，可是那些曾经在我们的生活中留下感动的故事不会老去。那些或 深刻、或隽永、或温馨的故事，书写在我们生命的字里行间，给不同时候的我 们以不同的感动。 当匆匆而行的我们停留下来，采撷这些鼓舞着我们前进的故事时，生命 中的阳光便愈见光彩夺目。上帝从来没有给我们建造一个完美的人生，也不 会为每个人排定一生的命运。所以，我们可以自主选择：成为一个生而有益 的人，需要拒绝平庸；成为一个成功者，就需要拒绝失败。 每个人都在攀登着属于自己人生的山脉，跌倒过，失败过，被荆棘无情 地划伤过。只有那些不会沉湎于过去的失败，也不是空想着将来，而是将目 光专注于现在的人，才能够把握住人生中的每一刻，无惧地走向更美好的明 天。当我们走在自己的人生路上，不管是正在经历着挫折，还是已经久经磨 难，我们都有必要回顾那些曾经给过我们无数激励与鼓舞的故事，让它们驱 除掉笼罩在我们头顶的阴霾，成为我们前行的指路明灯。 即使你没有接受过高深的教育，没有显赫的家庭背景，没有过人的胆识 和勇气，缺乏天赋和优势，你同样可以在这些故事的鼓舞下克服自己前行的 障碍。 如果你还在为你的生活变得糟糕而苦恼，如果你没有找准自己的位置， 如果你对自己的生活丧失了信心，如果你觉得自己的人生变得难以把握，那 么，你需要在这些故事的鼓舞下，重新感悟自己的人生，重拾你对自己、对 生活的所有信心，开始你新的攀登。 每一个短小精悍的故事都是我们对生命的一次重新领悟。在这些故事里， 我们可以很容易地找到自己的影子，也正是这些故事，让我们能够再次停留， 再次反思，再次体味多姿多彩的人生。 在这里，我们幸运地与昔日的智者和多样的生命进行交流。阅读，就像 是一场精彩绝伦的对话，对我们现有的一切是提醒，是激励。只要我们能够 好好把握，改善我们生命的机会随时存在，幸福和成功就围绕在我们身边。 愿你读完这本书时，能够掩卷沉思，对自己的生活重新进行一次领悟； 愿你能够借助本书，重新唤起你内心久违的豪情，在你的生命中进行一次新 的起飞。如果它能够帮助你走出困惑和迷茫，脱离悲观和烦闷，那不仅仅是 你的幸运，更是我们的幸福。 一 细节篇 很多人在忙忙碌碌中度日，都很容易犯下忽略细节的错误。我们总觉得 人生何其漫长、追求的事业何其伟大，顾及不到一些细节实在是理所应当； 我们还以“成大事者不必拘小节”之类的话来为自己寻求解脱。过去所有的 思想和言行都表明，我们是为了追求伟大才放弃了对细节的重视。可是我们 却没有意识到，任何伟大事业的成功都是由无数个不起眼的细节积累而成的。 不注重细节的观念使得我们无数次与成功失之交臂。 1、完善每一个细节 1886 年，为了纪念自由精神强烈的美利坚合众国成立，法国政府送给美 国一座雕刻历时 10 年、高约 46 米的自由女神像。女神的外貌设计源于雕塑家 的母亲，高举火炬的右手则以雕塑家妻子的手臂为蓝本。这座自由女神像象 征着美国人民的自由精神。直至今日，这座雕像依然是美国最具代表性的景 观之一，而且随着时代的发展，自由女神像历经沧桑，它几乎已经成为全球 所有为自由而奋斗的人心目中神圣的向往。 人们怀着这种神圣的向往，从四面八方涌来，为的就是一睹自由女神的 风采。在雕像耸立于美国自由广场的 100 多年以后，有一位画家和朋友一起 乘坐一架私人小飞机飞到了距离地面约三百英尺的高空，画家和他的朋友已 经清楚地看到了自由女神像头部的所有细节：一缕缕飘逸而韧性十足的头发， 丰富的脸部表情，额头、鼻翼两侧还有耳廓边的每一个线条，以及坚定地盯 着前方、充满火热激情的眼睛……所有的一切都被雕塑家表现得栩栩如生。这 位画家素以对作品无比挑剔和苛刻著称，但是看到眼前美轮美奂的自由女神 像，他也不由得赞叹，简直是巧夺天工。 在 1886 年之前，飞机还没有被发明制造出来，而雕塑家却尽其所能地完 成雕像的每一个部分，丝毫没有忽略其中的任何一个细节。 在一个多世纪以前，这位雕塑家用自己的双手一刀一锉地刻出每一个完 美的细节，即使是最细微、最不可能为人所注意的部位也没有丝毫马虎，他 甚至不考虑自己精心雕刻的某些细节可能人们永远都不会看到。但他始终没 有放松对自己的要求，他在巨大的自由女神像上一刀一刀地刻着，在他眼中 只有手中的刀锉和刀锉下的完美细节。也正是因为雕塑家鬼斧神工的雕刻技 术，以及他对于完美细节的不懈追求，巨大的自由女神像才以近乎完美的形 象展现在人们面前，同时展现在人们眼前的还有雕塑家的精巧技艺及其通过 每一个细节向人们传递的自由精神。 这位自由女神像的雕塑者就是弗雷德里克·奥古斯塔·巴托尔迪。他的名字 将和自由女神像一样流传千古，他向人们传递的自由精神将会被千万代的人 所铭记。 成功没有捷径，要说捷径，那就是把每一个细节都做到尽善尽美。当无 数个尽善尽美的细节得以完成时，就可以积累出巨大的成就。 2、铁钉、战马与王朝 在英国民间流传着这样一首歌谣： 缺了一枚铁钉，掉了一只马掌； 掉了一只马掌，失去一匹战马； 失去一匹战马，损了一位骑兵； 损了一位骑兵，丢了一次战斗； 丢了一次战斗，输掉一场战役； 输掉一场战役，毁了一个王朝。 同所有民间谚语和歌谣一样，这首歌谣也是源自于社会生活当中，它反 映的是战场上的一个真实事件，而且这首歌谣还以极其生动和简洁的形式几 乎十分完整地叙述了那场战争。 那是在 1485 年，当时的英国国王到波斯沃斯征讨与自己争夺王位的里奇 蒙德伯爵。决战马上就要开始了，战斗双方剑拔弩张。他们都知道胜败将在此 一举，他们当中总有一方要戴上大英帝国的王冠，而另一方则只能沦为阶下 囚。 决战开始的前一天，国王责令全军将士都要严整军容，并且要把所有的 战斗工具调整到最好的状态，比如，确保足够的盾牌和长矛数量，使自己的 钢刀更加锋利，以及使自己的战马更加勇往无前等。一位叫做杰克的毛头小 伙子在这场战役中担任国王的御用马夫。他牵着国王最钟爱的战马来到了铁 匠铺里，要求铁匠为这匹屡建奇功的战马钉上马掌。 钉马掌只是一件小活儿，却因最近战事频繁，铁匠铺的生意都好得不得 了，所以铁匠对这个年轻的马夫有些怠慢。身为国王的马夫，杰克当然容不 得对方的这种轻视态度，于是他端着架子对铁匠说：“你知道这匹马的主人 是谁吗？你知道这匹战马将要立下怎样的战功吗？告诉你，这可是国王的战 马，明天国王就要骑着它打败里奇蒙德伯爵。”铁匠再也不敢怠慢眼前的小 马夫了，他把马牵到棚子里开始为马钉马掌。 钉马掌的工作其实很简单，这个技艺娴熟的铁匠不知道已经为多少战马 钉过马掌了。但是今天，就在为国王的御用战马钉马掌的这一刻，他却感到 了为难，原来他手中的铁片不够了。于是他告诉马夫需要等一会儿，自己要 到仓库中寻找一些能用于钉马掌的铁片。可是马夫杰克却很不耐烦，他说： “我可没有那么多时间等你，里奇蒙德伯爵率领的军队正在一步一步地向我 们逼进，耽误了战斗，无论是你还是我都承担不起责任。”看到铁匠愁眉苦 脸的样子，他又说：“你可以随便找其他一些东西来代替那种铁片吗？难道 在你偌大个铁匠铺里就找不到这样一些东西吗？”杰克的话提醒了铁匠，他 找到一根铁条，当铁条被横截之后，正好可以当成铁片用。 铁匠将这些铁片一一钉在了战马的脚掌上，可是当他钉完第三个马掌的 时候，他发现又有新问题出现了———这一次是钉马掌用的钉子用完了，这 不能怪铁匠储备的东西不够丰富，实在是战争中需要用的铁制工具太多了。 铁匠只好再请求马夫再等一会儿，等自己砸好铁钉再把马掌钉好。马夫杰克 实在是等不及了，让铁匠再凑合凑合得了，铁匠告诉他恐怕不牢固，但马夫 坚持不愿意再等了。这匹战马就这样带着一个缺少了钉子的马掌离开铁匠铺， 载着国王冲到了战斗的最前沿。 最后的结果就如同那首歌谣唱的那样，国王在骑着战马冲锋的时候，没 有钉牢的马掌忽然掉落，战马随即翻倒，国王滚下马鞍被伯爵的士兵活活擒 住，这场战役以国王的彻底失败而告终。 千里之堤，溃于蚁穴；一个庞大的王朝，足以被一个铁钉毁掉。过去到 类似的劝诫时，我们总是将其当作耸人听闻的耳旁风，当我们亲身体验到其 中的滋味时，常常为时已晚。 3、细微变化影响全局 1979 年 12 月末，美国著名的气象学家爱德华·洛伦兹在华盛顿召开的美 国科学促进会上发表了一次震惊世界的演讲。演讲的题目就是《不可预测性： 一只蝴蝶在巴西扇动翅膀有可能会引起美国得克萨斯州的一场龙卷风》，他 这次演讲的内容后来被总结为蝴蝶效应，现在蝴蝶效应的理论已经被用于人 们生活和工作的方方面面。 爱德华·洛伦兹提出的蝴蝶效应其实很简单，就是说一只生活在亚马逊河 流域的蝴蝶在翩翩起舞时扇动几下翅膀，很可能就会在一段时间之后引起美 国得克萨斯州的一场龙卷风。 爱德华·洛伦兹之所以得出这样的观点是完全建立在多年的实践观察和科 学研究基础之上的。产生“蝴蝶效应”的原因是这样的：蝴蝶翅膀的不断运 动会导致其周围的空气系统发生极其微妙的变化，这些变化的幅度虽然小得 难以让人感受得到，但是它却会形成一股微弱的气流，而这股微弱的气流会 引起四周空气产生相应的变化，之后又会引起一系列连锁反应，导致天气系 统发生更大的变化，最终将很可能在遥远的地方发生一场猛烈的龙卷风。 凡是经历过龙卷风的人，每当谈起它的时候都会脸色大变。这是因为猛 烈的龙卷风以其无比的威力侵袭着人们的家园并且深深地震撼着人们的心灵。 可有谁会在意一只蝴蝶的翅膀运动？身在得克萨斯州的美国人更不会在意远 在亚马逊河流域蝴蝶的翅膀运动，但是敏感的气象学家爱德华·洛伦兹博士却 从中发现了龙卷风与蝴蝶翅膀运动之间的联系，这不由得令人们感到震惊。 更令人们感到震惊的，还是他在“蝴蝶效应”这一理论中提出的观点。 任何一次看似偶然的变故，其实很久以前就可能已经由某些不为人注意 的细节决定了，所以我们不应该忽略任何细微的事物。 4、一颗纽扣酿成的恶果 20 世纪 50 年代初，一个以科学技术发达而著称的国家决定组织一次规 模宏大的军事演习，这次军事演习将由该国的陆、海、空三军联合举行。 这次军事演习几乎邀请了世界各国的重要领导人。整齐的列队、严肃的军 容以及先进的高尖端武器，博得了所有在场人士的一致赞赏。正当观看演习 的人们意犹未尽的时候，随着仪仗队的退场，一架当时世界上最先进的战斗 机被运到了演习现场。驾驶这架战斗机的飞行员经过多次选拔，由一名被认 为是该国驾驶技术最好的飞行员担任。这是这一战斗机的首次军事演习，为 了确保万无一失，在演习之前，相关的主管部门已经对这架飞机进行了全面 检查，而且地勤人员也对飞机实施了多次全方位的检测。 随着指挥员一声令下，飞行员精神抖擞地启动了飞机。期待着看到飞机 直冲云霄的人们紧紧地将视线锁在飞机上，但是他们并没有看到飞机升入高 空的飒爽英姿，而是看到飞机刚离开地面就发生剧烈震动，然后就一头栽到 跑道上。随着一声巨响，映入人们眼帘的是滚滚的浓烟还有支离破碎的飞机 残骸。 原本应该是一场完美的军事演习就此结束。总统亲自派人调查引起这次 事故的真正原因。调查小组对飞机的各项技术指标以及飞行员本人的情况进 行了全面而深入的调查。飞机制造技术的先进是毋庸置疑的，而飞行员本人 的驾驶经验和技术，以及各项素质要求也全都符合标准。 到底是什么原因引起如此严重的事故呢？随着调查工作的不断展开，迷 雾被一层层拨开，但是最终的结果却难以令人置信———造成这次飞机失事 的原因就是飞行员衣服上的一颗纽扣。原来在飞机起飞的一刹那，飞行员衣 服上的一颗纽扣掉到了仪器当中，仪器不能正常运行，影响了其他部件的运 转，最后导致了机毁人亡的恶果。 千里之行，始于足下。伟大事业的成功源自于每一个细节的完美。同样， 任何一次重大灾难也源自于一些不起眼的细节上的失误。 5、在最不经意的小处跌倒 哈特从小就在父亲的教导下练习心算，经过多年的刻苦训练，他终于成 为一名出色的心算大师。他能够在别人刚刚说完需要计算的数字之后，马上 说出正确无误的答案。即使是面对特别难的混合运算，哈特也从来没有出现 过任何偏差。为此，哈特感到十分自豪。他也经常受到各地的邀请，前去进行 心算表演。正所谓“艺高人胆大”，无论去什么地方参加表演，哈特从来都 没有怯过场，几十年来一直如此。 这一次，他同样信心十足地站到了台前进行心算表演。台下的大多数人 都是带着小型计算机来的。他们一方面是想验证一下哈特的心算技能，另一 方面也想感知一下人脑与电脑哪一个反应更快。在表演期间，人们一个接一 个地上台为哈特出题。上台出题的人们尽可能地出一些运算更为复杂、数字更 为庞大的题目，显然他们既为哈特的心算技能所折服，又想出其不意地难倒 这位从来都没有失误过的心算大师。但是他们都没有难倒他。哈特看到他们一 个一个心服口服地走下台去，心里更加得意。 就在哈特倍感得意之时，又有一位女士走上台来。这位女士其貌不扬， 但是脸上的表情却很严肃。看到这位女士，哈特想：“眼前的这一位肯定又 是想来难倒我，可是这只是一场游戏，何必那么认真呢？”女士缓缓说出了 要出的题目内容。 “有一列火车要开往某一个地方，在始发站上一共有 6 089 人上车，在 经过第一个车站时下车 22 人，上车 84 人；下一个车站又下了 13 人，上了 61 人。” 听到这里，哈特不由得在心中轻笑了一下，“如此简单的加减运算题， 真是幼稚得很。” 女士依然在不紧不慢地说着自己的题目，“下一站又下了 48 人，上了 39 人；再下一站下了 64 人，上了 76 人；再下一站下了 94 人，上了 77 人； 再下一站下了 59 人，上了 162 人；再下一站下了 195 人，上了 67 人。”说到 这里女士停了一下，哈特一副志在必得的样子，但是他愿意装作谦虚大度地 对女士说：“您还可以接着提问的，请问还有吗？” 女士仍旧是一副不慌不忙的严肃样子，她说，“当然有，火车一直向前 行驶，到下一站又下去 295 人，上来 24 人；再下一站下去 82 人，上来 35 人 再下一站下去 673 人，上来 15 人。” 女士又停了下来，此时哈特真希望她能说出一点更有难度的题目，因为 她的题目几乎不能让哈特充分地表现自己的心算才能。但哈特依然表现得相 当有礼貌，他对这位女士说，“如果题目到此为止的话，我想我现在就可以 说出火车上剩下多少人了。请问您的题说完了吗？”女士看了看哈特说， “只剩下最后一句了”，然后她大声地说：“我要问的是这列火车沿途一共 经过了多少站，而不是火车上还剩下多少人。”听到女士最后的这一句话， 哈特一句话也说不出来了。 为什么大风大浪都已顺利走过，小小阴沟里却经常翻船？其中的原因不 在于环境本身，而在于人们对待环境的态度：面对大风大浪人们会集中精力、 全神贯注，而对于小小阴沟却少了几分小心，多了一些大意。 6、不要忽视看似弱小的对手 一头威风凛凛的巨狮从森林中穿过，它用其惯有的王者尊严居高临下地 审视着周围的一切。看到正在磨牙的老虎时，它知道对方是一个劲敌，但是 只要自己不恶意地挑起争端，对方是不会轻易出手的，而且即使双方争斗起 来，只要自己养足了精神大多数时候肯定不会吃亏；看到向自己献媚的狐狸 时，它既对狐狸做作的笑容感到嗤之以鼻，又觉得有几分受用———有谁不 喜欢被赞美和奉承呢？之后它又看到了对自己充满警惕的野牛和惊慌失措的 麋鹿，它心里感到几分满足和可笑，它刚刚美美地饱餐了一顿，现在只想好 好地消化消化，不过看到它们对自己畏惧的模样还是满足得很。接着它看到 了几只灰褐色的田鼠，这些小东西吃起来没有多少肉，而且长相又难看，实 在不值得自己一顾。这样想着，它大模大样地从田鼠身边走过去了。 在以后的几天里，巨狮的运气都不怎么好，它没有逮到美味的食物。现 在它饥肠辘辘，真是怀念上一次猎到的美食。正在巨狮饥饿难耐之际，它又 看到了那些难看的田鼠。也许可以用它们来充饥，这样想着，巨狮很快行动 起来。可是令它吃惊的是，自己居然没有捉住这些小东西！更令他气愤的是， 这些家伙居然像和自己玩捉迷藏一样一会儿跑、一会儿停、一会儿钻到洞里没 了踪影，一会儿又从另外一个洞口钻出来。看到它们那一双双贼溜溜的眼睛， 巨狮更是感到被嘲弄般的侮辱，它当时在心里发誓一定给这帮小东西好看。 终于，它抓住了一只刚从洞口中钻出的小田鼠。这个小家伙显然还不知道自 己面前的正是森林之王，更没有意识到自己马上就要面临的杀身之祸。小田 鼠一边吱吱乱叫，一边用尖锐的爪子抓挠巨狮嘴角的几根胡子。刚才已经被 那些田鼠激怒并且饥肠辘辘的巨狮一口便把小田鼠吞到了肚子里。可是巨狮 还是感到不满足，因为这小小的田鼠根本就不足以填饱自己的肚子，于是它 又开始追逐其他动物。此时它没有注意到，从自己吞下小田鼠的那一刻起， 便有两双充满恨意的眼睛一直在注视着自己。 终于填饱肚子了，巨狮心满意足地回到了自己的领地，依然像往常一样 惬意地享受着其他动物的顶礼膜拜，不过今天它突然看到身边多了两双仇视 的眼睛。这两双眼睛其实早就这样盯着自己了，只不过它刚刚发现。一开始它 感到了这两双眼睛带来的阵阵寒意，但是当看清这阵寒意来自两只不起眼的 田鼠时，巨狮又感到一阵无聊。 几天之后的一个夜晚，巨狮终于和那两双充满仇视的眼睛直接对视了， 因为那时它已经被这两双眼睛的主人咬断了喉咙———那天夜里，沉睡中的 巨狮其实感到了喉咙处有些不适，但是它白天实在跑得太远、吃得太饱，更 何况它看到使自己感到不适的只是两只小小的田鼠，所以它又翻过身进入了 梦乡。当它感到喉咙中有股咸热液体流出的时候，为时已晚。巨狮被两只自己 不屑一顾的田鼠咬断了喉咙，这两只田鼠就是它以前吞到肚子里的小田鼠的 父母。 在一切重大危机到来之前，其实都有种种预兆显示，只不过人们常常因 为这些预兆微不足道而错过了最佳防范时机，惨剧常常由此形成。 7、细节决定成败 一家大公司招聘新人，已经淘汰了好几批参加面试的人选。这时无论是 面试者还是被面试者都感到了几分紧张：如果今天再不能选出合格的人选， 那公司的许多工作就要受到影响；对被面试者来说，如果能进入这家全国知 名企业工作，那自己今后的事业发展将不可估量。 这时一位年轻人走进了面试办公室。他在门口看到一张小纸片，出于习 惯年轻人弯下腰捡起纸片并顺手把它扔到了垃圾筒。面试过后，主持面试的 该公司总裁叫这位年轻人留下来，他告诉年轻人可以马上到公司参加培训， 等培训合格后就可以正式上班了。年轻人自己都有些不敢相信，因为他知道 在这次招聘过程中进入面试这一关的都是精英，而且据他观察，其中有不少 人的能力水平都在他之上。总裁听到年轻人提出的疑惑，笑着答道：“这正 是我找你谈话的原因，你的能力水平确实不是所有应聘者中最好的，但是， 只有你在面试时通过了一项最关键的考验———门口的那张小纸片是我故意 叫人放在那里的。” 那些与年轻人一同去参加应聘的人才，并非没有看到门口那张虽然不大 但却明显的纸片。对于他们来说捡起地上的小纸片同样只是弯一下腰那么简 单，但是他们却认为如此琐碎的事情不值得一做，所以他们就错过了进入那 家大公司的机会，实际上他们因此而错过的重要机会绝不仅仅是这一次。 而那年轻人就是美国汽车工业之父———亨利·福特。他用自己的实际行 动证明了当初那位总裁的独到眼光。 亨利·福特是幸运的，他的幸运不仅在于自己遇到了慧眼识英才的总裁， 更在于他对每一件小事都不疏忽的认真精神。 戴维·帕卡德说：“小事成就大事，细节成就完美。”成功就是由一件又 一件小事、一个又一个细节积累而成的。如果能把握住这些细节，人们就能获 得成功；如果不注重细节的积累，而只想一举成功，那实在是白日做梦。 8、马马虎虎造成的惨剧 一个家住偏远山村的男孩在上学时被老师发现视力有问题，因为这个孩 子写字的时候总是将字叠在一起写。问孩子是怎么回事时，孩子说他总是看 不清楚本子上的行列。根据老师的经验，这个孩子的问题绝对不是简单的近 视，于是，老师建议家长带孩子去医院看一看眼睛。其实早在这之前的很长 时间，家里人就发现这个男孩的眼睛有些问题，但是长期以来都没当作一回 事。听到老师的建议后，家里人决定带着孩子到县医院去检查一下。 县医院的设备十分落后，医生通过仅有的一台观测仪器观察到孩子的左 眼中有一个小斑点，于是将孩子的病诊断为当地常见的白内障，并且告诉家 长不必着急，可以等孩子再大一点的时候到大医院去做手术。 之后，孩子的视力不断变差。两年以后，孩子的左眼几乎看不到任何东 西了，而且他的右眼看东西也十分模糊———他根本不能像其他孩子一样正 常地上学了。父母此时才感到了事情的严重，于是带着孩子来到了离家乡最 近的一座城市。他们希望能在这座城市中找到一家医院治疗孩子的眼疾。 经过几天的问询和查找，他们终于找到了一家据说在治疗眼疾方面比较 权威的医院。当医院的医生对孩子的眼睛进行了全面检查之后，他们告诉家 长，这个孩子的病情已经被耽误了很长时间，孩子左眼中的那个小斑点根本 就不是什么白内障，而是一种肿瘤，如果当初及早治疗的话，这个孩子的病 情就不至于发展到如今这个地步。家长既为自己过去对孩子的疏忽感到懊悔， 又对县医院当初的误诊感到痛恨，但是所有的这一切都为时已晚，他们现在 能做的只是听从这里医生的安排。 医生告诉家长，孩子必须及早做手术，这样可以防止肿瘤继续增长压迫 眼部神经，而且还可以彻底解决孩子眼睛面临的问题。在家长将手术费交齐 之后，手术开始了。 在手术“成功”后的几天，孩子的眼睛可以拆线了，在拆开绷带的一刹 那，孩子没有看到久违的光明，他的眼前一片漆黑。当他问母亲“为什么不 开灯”时，母亲感到最担心的事情发生了。可是事情的发展要比母亲最担心 的严重得多。原来在做手术的过程中，一不小心，医生的手术刀不仅完全破 坏了孩子的视神经，而且还将离视神经较近的脑垂体给破坏了，而脑垂体是 分泌生长激素的器官。也就是说，孩子除了今后再也看不到五彩缤纷的世界 之外，他的身体还不能像正常人一样成长———做手术那一年他 9 岁。从那 以后，他的身体一直停留在 9 岁时的样子，他再也看不到自己喜爱的课本和 玩具，儿时的伙伴也始终只能以小孩子的形象留在他的脑海当中。 一系列人的马虎大意，使一个原本可以和同龄人一样享有无忧无虑的少 年时光和青春逼人的年轻岁月的孩子就这样毁掉了一生。也许人们因为事情 过于细小而不愿意花费时间关注，可是当这些小事及细节被人们所忽视的时 候，人们就要为此付出几倍、几十倍，乃至千万倍的代价。任何细节上的疏忽 都可能造成可怕的惨剧。 9、什么破坏了婚姻 一位社会学博士就要毕业了，导师建议他用“破坏婚姻的决定性因素” 为题来撰写毕业论文。在博士生看来，这个题目实在是太简单了，破坏婚姻 的决定性因素当然是婚姻中的双方彼此不再相爱了，或者其中的一方厌倦了 另一方，或者是有第三者介入,等等，总之是爱情在作祟。 可是导师却告诉他不要把这个问题理解得如此简单，最好还是要经过多 方面的实际调查研究再下结论。于是博士生开始按照平常撰写论文的程序开 始着手准备毕业论文了。写论文的程序不外乎几个环节：搜集资料—整理资 料—从中提炼大量的有效信息—最后通过对相关信息的深入分析得出结论。 因为是自己的毕业论文，而且选题又是导师建议的，所以博士生虽然最初有 些轻看这个选题，但是在实际操作中他一直都非常认真。 越是深入这个选题的准备，博士生就越感到导师当初对自己的告诫是多 么明智。在对搜集到的资料进行整理和提炼时，博士生发现了两种截然不同 的结论。一种结论是来自于一家家庭咨询机构提供的调查表，将近 8 000 份的 调查表显示，约有 90%的人认为爱情是决定婚姻能否维持下去的决定因素， 这个结论与博士生当初的想法是一致的。但是，当博士生在自己对一些离婚 夫妇的实际调查以及看到法院提供的相关资料后发现，在实际生活中真正导 致婚姻破裂的决定性因素根本就不是人们想像中的那样，也就是说，常常导 致婚姻破裂的决定性因素根本就不是爱情的消逝。 博士生对许多离婚夫妇进行了深入调查，他的调查与法院提供的资料信 息反映的结论基本一致：在实际生活中真正破坏婚姻的往往是那些根本就不 值一提的鸡毛蒜皮之类的小事。其中有一则案例表明，一对夫妇离婚的直接 原因是丈夫喜欢吸烟，妻子却对此非常讨厌；妻子从来不吃快餐和肉食，这 令丈夫感到无法接受。另一对夫妇离婚的原因更让人感到不可思议，夫妇二 人都特别喜欢吃鱼头，但是丈夫喜欢吃红烧的鱼头，而妻子则喜欢吃清蒸的 鱼头，两人经常为此吵架，最后实在没有办法调节只好离婚。还有一则案例， 丈夫习惯清早起来洗澡，而妻子却习惯在晚上睡觉之前洗澡，只要各洗各的 就可以了，这本来没有什么问题，可是矛盾并不那么容易解决———妻子认 为丈夫清早起来洗澡耽误了大家上卫生间的时间，这样很容易导致自己上班 迟到，孩子上学也要受到影响，而丈夫则认为妻子晚上睡觉之前洗澡身上的 清香味道会破坏自己的睡眠，结果他们也只能因此各奔东西…… 后来，博士生在他的论文中写道：“从理论上看，几乎所有人都认为爱 情是决定婚姻是否存在的决定性因素，但是在实际生活中，真正破坏婚姻的 罪魁祸首根本就不是爱情本身，而是婚姻生活中点点滴滴无法言说的小事。 这些事情的微小几乎让我们无所察觉，可最后它们却能破坏历尽千辛万苦才 构建起来的婚姻。” 真正使你感到疲惫的往往不是一眼望不到顶的山峰，而是在攀登过程中 落进鞋中的一粒细沙。无论是婚姻，还是其他方面，人们常常被那些细沙折 磨得疲惫不堪。 10、小举动赢得大成就 上个世纪中期，前苏联先进的航天技术曾经令世人折服。当由前苏联研 究制造的载人航天飞船首次遨游太空之后，无论是当时到太空遨游的航天飞 船“东方 1 号”，还是当时乘坐“东方 1 号”在太空遨游 108 分钟的飞行员 加加林的名字都从载人航天飞船成功返回地球的那一刻起被载入了全人类的 史册，永远被世人所铭记。 “东方 1 号”先进的制造技术和精密的制造工艺自然令前苏联的军事科 学研究者们感到无比自豪，而随同载人航天飞船一同遨游太空的加加林也以 其出色的表现赢得了世人的赞扬。不过，当初在选择随同载人航天飞船一起 遨游太空的最佳人选时，包括“航天 1 号”的设计者在内的所有人其实都感 到了很大的为难。因为从体能、技术、品德素质等方面来看，符合条件的航天 员有加加林、季托夫、涅留波夫三人，究竟选择谁更合适呢？从“东方 1 号” 研制成功以来，这个问题一直困扰着航天飞船的设计者和整个航天计划的领 导者。 在航天飞船飞入太空的前一个星期，这个困扰人心的问题总算尘埃落定 ———被有幸选中成为人类历史上第一位随同载人航天飞船遨游太空的航天 员就是后来名垂千古的加加林。加加林究竟以什么样的优势赢得决策者的青 睐呢？“东方 1 号”的总设计师罗廖夫在接受记者采访时对于这个问题的回 答令当时的人们感到十分意外，但是如今关于这件事的前因后果已经被传为 人类历史上的佳话。罗廖夫是这样回答记者的：“其实当时被选送来的航天 员的各方面素质都很优秀，而且彼此之间的差距又微乎其微，这对我们来说 实在是一个难题。不过当时的选拔过程中，我总感觉航天员们的表现有些美 中不足，但是究竟是哪里出现了问题我自己也不太清楚。直到加加林进入飞 船的那一刻，我才清晰地意识到其他航天员的不足之处。”说这话的时候， 罗廖夫仍然掩饰不住心中的激动，他顿了顿接着说：“加加林在进入航天飞 船之前，他轻轻地脱下了自己的鞋子，只穿着袜子进入了座舱。就是这个在 很多人看来微不足道的举动一下子打动了我，因为我从他的这一举动中看出 了他平时追求完美的习惯，而且还感受到了他对航天飞船的无比珍爱。要知 道，他对航天飞船的珍爱实际上就是对我们这些设计人员的尊敬，同时也是 对航天事业的热爱。在后来的技能测试和知识问答中加加林的表现同样完美， 所以最终我们决定让加加林执行人类首次太空飞行的神圣使命。” 加加林通过一个再细小不过的举动赢得了罗廖夫以及其他人的青睐，从 而成为遨游太空的第一人，使自己的名字在浩瀚的人类历史上留下了重重的 一笔。其实正如罗廖夫所说的那样，加加林当时的那一举动虽小，但绝不是 偶然，而是其长期以来对细节重视的必然结果，也正是这种长期以来对细节 的重视为其赢得了必然的伟大成就。 所有看似偶然的幸运其实都是长期积累的必然结果。勿以善小而不为， 勿以恶小而为之，这是古人从无数人的经历中用鲜血和生命总结出来的教训。 11、见微知著 一个远道而来的阿拉伯商人在荒漠中寻找一头走失了的骆驼，可是这位 阿拉伯商人直到快走出荒漠也没找到他的骆驼。他想先走出荒漠，到附近寻 找一处可以安身的地方，因为夜晚即将来临，一旦天黑之前还找不到住处， 他就要和他剩下的几头骆驼在荒漠中过夜了。经常在荒漠中旅行的人都知道， 那是十分危险的。好在他遇到的一位当地人告诉他荒漠的边缘就在前面不远， 走出荒漠很短的距离就可以看到前面的人家了，那里会有人提供住宿和饮食。 当他牵着剩余的骆驼在荒漠中一边走一边询问遇到的路人是否看见过他 那头走失的骆驼时，他看到前面有一个人正坐在一个沙丘旁休息。于是他走 到那人旁边问：“请问你是否见到了一头走失的骆驼？” 那人没有回答，而是反问他：“你的骆驼是不是有一条腿瘸了，而且还 瞎了一只眼睛，背上驮着的东西好像是谷子？” 阿拉伯商人高兴极了，“你见过我的骆驼！你能告诉我它往哪个方向走 了吗？” 没想到正当他脸上的笑容刚刚展开的时候，那人的回答就令他高兴不起 来了。那人说道：“我根本就没有见到你的骆驼，我上面说的那些特征都是 我自己猜测出来的。” “哪里能猜得那么准，是不是这个人偷走了我的骆驼？要不然他怎么会 知道得这么清楚呢？”阿拉伯商人心里这样想着，嘴里也没闲着：“你既然 知道得这么清楚，那就证明你肯定见过那头骆驼，请你赶快告诉我骆驼在哪 里？”那人依然说自己没有见过，然后又说：“虽然我没有见过那头骆驼， 不过我应该可以推测出它是往哪个方向走的，根据我的推测，你很有可能找 到那头骆驼。” 越是听到那人这样说，阿拉伯商人心里就越是感到怀疑，于是他就不客 气地对那人说：“一定是你偷了我的骆驼！你赔我的骆驼，否则我就要拉你 去见法官。”而那人则始终不承认是自己偷了骆驼。就这样说着说着，阿拉伯 商人被激怒了，他坚持要拉着那人去见法官。 幸好在有人家的地方就有一个法官，阿拉伯商人要求法官判那人有罪。 法官最初也站在阿拉伯商人一边———他也认为那人如果没有见到骆驼的话 就不会对那只骆驼了解得如此详细，而他又不承认，那其中肯定隐藏着问题。 可是当那人带着法官和阿拉伯商人来到荒漠中的一个地方时，经过那人的一 番讲解，阿拉伯商人和法官都表示冤枉了对方。 原来，那人带他们去的地方正是他发现骆驼足迹的地方。他之所以会对 那只骆驼的情况了解得那么详细完全是因为他善于从细微处观察。那人是这 样解释他的推测过程的：“那头骆驼的脚印三只一样深，而只有一只脚印明 显比较浅，足以表明那头骆驼很可能有一条腿瘸；而且那个地方的路两边都 有一些细嫩的小草，而只有一边的被啃光了，而另一边却丝毫未动，可以表 明这只骆驼那侧的眼睛一定看不到东西；至于骆驼背上驮的东西，从道路两 边洒下的细碎谷子就可以看出来。”说完这些之后，那人接着对阿拉伯商人 说，“通过对骆驼脚印的观察不难看出那头骆驼的前脚一直朝西，而且它一 直是一边吃一边走，可以由此推测那头骆驼很可能还会朝西一直走下去，而 且走得不会太远，你顺着这条路往下走，应该会找到你的骆驼。” 果然，沿着那人指引的方向追了一段时间，阿拉伯商人找到了自己的骆 驼。 聪明人见一叶可以知秋，愚钝者往往是因一叶而障目，其中的根本区别 就在于人们对细节的观察是否敏锐、是否具有从微小事物中把握大局的统御 能力。小问题可能会带来大祸患，小变化可能引起大事件，千万不要随意忽 略身边小事。 12、别让自己受小事左右 凡是去过非洲草原的人都会为那里郁郁葱葱的植物和种类繁多的动物所 震惊，可是如果真让那些喜欢大自然的人在那里住一段时间的话，他们又常 常会感到受不了。这不仅仅是因为那里天气的酷热难耐，而且更多的时候让 人们感到难以忍受的其实是那些无处不在的、以吸血为生的小动物。 有一种叫吸血蝙蝠的小动物在非洲草原上随处可见。它小得有些不起眼， 不过吸血的本领却一流，据说每年死在吸血小蝙蝠嘴下的野马不计其数。体 格庞大的野马怎么会死在吸血小蝙蝠嘴下呢？难道小小的蝙蝠竟然能使野马 因失血过多而死吗？ 带着一连串的疑问，一批马上就要毕业的大学生来到了非洲草原，他们 想要了解野马究竟是如何死于吸血小蝙蝠嘴下的。他们将几十部特制的微型 摄像机放到了野马出没的地方，经过几天的跟踪拍摄，大学生们终于看到了 野马与吸血小蝙蝠“搏斗”的全过程。 吸血小蝙蝠轻轻地附在野马腿上，然后用锋利的牙齿迅速刺破野马腿上 的一块皮肤，同时开始将尖尖的嘴伸到伤口处用力吸血。感到疼痛的野马迅 速踢腿、狂奔，可是任凭野马怎样剧烈运动，吸血小蝙蝠都不肯放弃，仍然 将嘴埋在那里用力吸血。野马越是剧烈地运动，伤口处的血就越是往外涌， 这会吸引更多的吸血小蝙蝠。当越来越多的吸血小蝙蝠飞来的时候，野马仍 然不停地奔跑，使劲用力踢踏脚下的植物。吸血小蝙蝠们终于吸得肚皮鼓鼓 的飞去，可是野马却被它们折腾得愤怒至极，到处横冲直撞，简直就像发了 疯一样不住地奔跑，最后终于在精疲力竭中死去。 当这些大学生反复对这些影像资料进行分析之后，又结合吸血小蝙蝠的 吸血量和野马的体格特征进行深入研究，结果他们最后得出这样的结论：吸 血小蝙蝠吸取的血量对于野马来说其实是微不足道的，真正使野马死去的原 因根本就不是失去的这些鲜血，而是野马在被小蝙蝠袭击之后的暴怒和剧烈 运动。也就是说，如果野马能够按捺住怒气，不理会吸血小蝙蝠的袭击，任 凭小蝙蝠吃个饱，它也不会失去多少血，更不会因此丧命。 面对强敌，人们常常依靠勇气和毅力来唤醒无尽的潜力，最终获得胜利 的往往是自己；可是当面对微不足道的小事时，人们往往不能沉着冷静地处 理，结果小事扰乱了人们的心绪和生活，使人们最终在琐碎的烦恼中终其一 生。 二 借口篇 我们口口声声地说要向成功的方向迈进，但是在通往成功的道路上，真 正阻碍我们前行的却不是环境的险恶和道路的坎坷，更不是上天的故意捉弄， 而是不断寻找借口为自己开脱。懒惰的人会为自己的拖延和无所作为寻找借 口来加以掩饰，伪善者会为自己的恶行寻找美丽的谎言来进行遮掩，懦弱的 人会抱怨老天善待众生而惟独不眷顾自己……最终，这些人在自己编织的种 种借口之中亲自葬送了到手的成功机会，可以说他们亲自为自己的失败和身 败名裂挖好了坟墓。 1、谁更有资格寻找借口 肯德基的创始人哈伦德·山德士原本像其他孩子一样生活在一个虽不富裕 但是却很幸福的家庭中，父母对他十分疼爱。但是不幸的是在他刚刚 5 岁的 时候父亲就在一次意外中离开了人世，而母亲在不久之后因为不堪生活的重 负也改嫁他人。小小年纪的哈伦德从此以后就没有人照顾了，所以十三岁他 就辍学开始到处流浪。 在流浪期间，他几乎从来没有穿过一件干净漂亮的衣服，甚至都没有吃 过一顿饱饭。为了维持生计，他不得不寻找各种各样的工作来做。他曾经当过 餐馆的杂工，也当过汽车清洁工，在农忙季节他还到农场谋一份工作。在他 16 岁的时候军队来招募士兵，虽然还不到规定的年龄，但是他还是通过谎报 年龄的方式参了军。军队生活虽然枯燥无味，但是却锻炼了他的身体和意志。 在服役期满之后，他利用在军队中学习的技术开了一个简陋的铁匠铺，由于 竞争激烈，在不久之后铁匠铺就关门大吉了。 他的生活几乎又回到了参军以前，不甘现状的哈伦德·山德士又通过自己 的勤劳肯干谋得了一份在铁路上当司炉工的工作，而且不久以后他就因为工 作表现好从临时工变成了一名正式工。哈伦德·山德士感到从未有过的高兴， 因为他觉得自己终于找到了一份安定的工作，可以结束飘浮不定的生活了。 但是好景不长，在经济大萧条前夕，他失业了，而当时他的妻子刚刚怀 孕。更不幸的是，就在他的事业处于低谷之时，妻子也离开了他。他到处寻找 工作，却到处碰壁，但是他从来没有放弃对生活的希望。这段时间，他不得 不从事多种工作，如推销员、码头工人、厨师等，但是无论哪种工作都不能长 久，他不得不一次一次地更换工作以维持自己的生活。其实在这期间他也试 着自己开过加油站或经营其他小生意，但是均以失败告终。后来他的朋友们 都劝他不要再折腾了，认命吧，你已经老了。 哈伦德·山德士从来没有认为自己已经老了，所以对于朋友的劝告一直不 予理会。直到有一天当邮递员给他送来一张属于他自己的第一份社会保险支 票时，他才意识到原来自己真的老了。也许真如朋友所说，认命吧，折腾了 一辈子都没有折腾出什么成就，现在已经老到了领社会保险的时候了，难道 还不放弃吗？哈伦德·山德士曾经多次这样问过自己，但是每次他给自己的答 案都是“绝对不能放弃”。 之后，他就用那张 105 美元的社会保险支票创办了闻名于全球的肯德基 快餐店，终于在他 88 岁的耄耋之年迎来了欣欣向荣的伟大事业。 哈伦德·山德士比其他人更容易找到放弃努力的借口，但是他从来没有找 任何借口放弃对事业的追求。哈伦德·山德士都没有借口放弃努力，我们又有 谁具有寻找借口的资格呢？ 2、创造“不可能”的事实 有一个孩子从小就热爱篮球运动，并且和所有热爱篮球运动的美国孩子 一样，他希望有朝一日能够参加 NBA 的比赛。孩子拥有这样的梦想本来是一 件值得人欣慰的好事，可是孩子的父母却从一开始就劝告他要打消这个念头， 周围的邻居们听到孩子的这个愿望也都付之一笑，他们难道是要存心打击一 个年幼孩子的梦想吗？也许他们并不是要故意打击这个孩子。在他们看来， 自己的劝告纯粹是善意的，因为这个孩子的梦想是永远都不可能实现的。为 什么大家都这样看待孩子的梦想，甚至连平时最疼爱孩子的父母也这样想呢？ 原来这个孩子一直以来都比同龄人矮小得多，以他的身体条件也许可以把打 篮球当成一种业余兴趣，要想成为 NBA 比赛的篮球巨星无异于白日做梦。 但是这个孩子却不肯接受人们的建议放弃这个梦想，即使是白日梦他也 要奋力一搏。这个孩子渐渐长大成人了，他的梦想依然没有改变。为了实现这 个梦想，他一直以来都坚持不懈地练习投篮、运球、传球等技巧，同时也加紧 对体能的锻炼，几乎每天人们都能看到他在球场上与不同的人进行篮球比赛。 凭着长期以来的锻炼，他的篮球比赛技能已经为自己赢得了很多荣誉，但是 尽管如此，人们还是对他要参加 NBA 比赛的梦想嗤之以鼻，这是因为已经 长大成人的他，个子也不过一米六。一米六高的个子想去参加 NBA 比赛，这 在所有人眼中都是一个笑话，但是他本人却认定了自己的理想，并且决定一 步一步地向着这个理想迈进。 他用比一般人多出几倍的时间来练习篮球技巧，而且每一次练习他都投 入百分之百的精力。功夫不负有心人，他终于成为镇上有名的篮球运动员， 代表全镇参加过无数次比赛；后来他又成为全州最出色的全能篮球运动员之 一，而且还是最佳的控球后卫；再后来，他成了 NBA 夏洛特黄蜂队的一名 球员。虽然他的个子创造了有史以来 NBA 球员身高最矮的纪录，但是他却成 为 NBA 表现最杰出、失误最少的后卫之一，不仅控球技术一流、远投神准， 甚至还可以凭借不可思议的跳跃能力拦截两米多高球员的传球。他在球场上 更引人注目的是灵活迅速的行动速度，有一位篮球评论员称他的速度“就像 一颗旋转中的子弹一样”。 说到这里，也许一些熟悉 NBA 比赛的人已经知道他的名字了，他就是 博格斯———NBA 历史上个子最矮的篮球运动员。 “不可能”只是懒惰者和懦弱者的借口，是人们主观上对希望的放弃和 对自身潜力的限制。抛开所有“不可能”的局限，奇迹就会发生。 3、谁来当替罪羔羊 在久远的都铎王朝，英国王室流传着这样一个约定俗成的习惯，那就是 为自己家的每一个孩子都请一名所谓的“挨鞭子的男孩”。这是因为王室的 人都具有不可侵犯的尊严，但是小孩难免会因为调皮和顽劣而违反国家或王 室的规矩，这些规矩同样不容人轻易破坏，所以这些所谓的“挨鞭子的男 孩”便是应王室的孩子触犯规矩时所用———当王室中的小孩触犯规矩时， 事先找好的“挨鞭子的男孩”就会替王室中的小孩来承担应受的责罚。当然 了，这些“挨鞭子的男孩”也不会白白地承受责罚，他们会因此而得到王室 的奖赏。 英国都铎王朝这一流传甚广的做法还真是一种“两全其美”的妙法，一 方面王室的尊严能够得以保全，另一方面还可以使那些穷人家的孩子得到一 笔不小的收入。可是采用寻找“挨鞭子的男孩”的方式，王室的尊严就真正 能够得以保全吗？让我们听一听当时流传在民间的一首童谣吧，“王室尊严 不可侵犯，王子犯法有人替代，没有经过皮鞭抽打的脊梁啊，还有力量承担 一个国家吗？” 无论是英国都铎王朝时期，或者是在当今时代，面对责任，人们会寻找 太多的理由开脱自己；面对不幸，人们会不停地指责上天、父母以及整个社 会；面对失败，人们可以埋怨家境贫困、教育落后、缺少机会等。人人都在寻 找替罪的羔羊，最后有谁来当这个替罪羔羊呢？在犯下错误或者面对困难之 时，人们常常首先想到的不是如何改正错误或克服困难，而是寻找一个替罪 的羔羊，这一做法只会使错误日渐加深、困难更加难以应付。 4、英雄不问出处 当美国马萨诸塞州一个偏远山村的一家农户中传出一声响亮的婴儿啼哭 时，正处于宁静中的乡村被这婴儿的啼哭声划破了。这个婴儿带给农户一家 的既有为人父母的喜悦，又有对难以维持的贫困生活的担忧。用这个孩子后 来在其自传中的话来形容，那就是“当我还在襁褓中的时候，贫穷就已经露 出了它凶恶的面目”。 当这个婴儿渐渐长大，已经咿呀学语之时，父母为了维持几个孩子的温 饱不得不同时打好几份工，但即使是这样，这家人依然一天只吃一顿饭、吃 了上顿没下顿，时时面临饥饿的威胁。就在这个孩子刚刚记事时，他就比有 钱人家的同龄孩子们懂事得多，这可能就是人们常说的“穷人的孩子早当 家”吧。在那时，当他稍稍感到饥饿时是不会向母亲要东西吃的，只有在感 到非常饥饿时才会用一双深陷在眼窝中的眼睛观察母亲，如果看到母亲脸上 的表情不是十分严肃，他就会伸出一双小手向母亲要一片面包。 贫困使得这个家中的孩子们都没能受到完整的教育，本文的主人公更是 在十岁就不得不出外谋生，之后当了整整十一年的学徒。学徒的工作又苦又 累，如果不是被逼无奈，没有任何一对父母愿意让孩子受如此的苦难。 当结束了充满血泪的学徒生涯之后，这个孩子又到遥远的森林里当伐木 工，森林离家很远，而且当地除了几名一贫如洗的伐木工之外几乎没有人烟。 在森林里当了几年伐木工之后，已经长成强壮青年的他又继续依靠自己的能 力干其他工作。虽然这期间的工作都十分辛苦，但是他居然利用夜间休息的 时间读了千余本好书，这些书都是他在干完活后跑十几里山路从镇上的图书 馆里借来的。就这样，他一边辛苦地工作，一边从书本中学习知识、汲取智慧。 无论面临怎样的困苦和艰难，他从来没有抱怨过任何人和任何事，即使 是面对极不公平的待遇时他也仍然如此。 一次，他得知伐木厂附近的一家政府机构要招书记员。以他的能力和水 平是完全可以胜任书记员这一职务的，于是工友们都支持他去报名，结果在 报名时，一位负责人不屑一顾地告诉他：“要想成为这家机构的书记员，首 先要有高等学历，同时还要有当地资金丰厚的人愿意担保。”这两项条件他 都不符合。 当初拒绝过他的那位负责人可能怎么也不会想到，就这样一个几乎完全 依靠自学获得知识的孩子竟然在四十岁左右的时候以绝对优势打败竞争对手 进入美国国会，后来，他又因为出色的政绩成为人们爱戴的美国副总统。他 就是美国历史上最优秀的副总统之一———亨利·威尔逊，无论是他本人，还 是他为美国历史，都创造了令世人瞩目的伟大成就。 不要因为一时的成败得失而影响整个人生旅程，更不要因为出身来圈囿 自己的成就，须知出身贫困不见得终生潦倒，出身富贵也不见得一生荣华。 对于缺乏责任感的人来说，除了他们自己，所有的人、所有的环境以及所有 的事情都可以是不幸和失败降临的理由，只不过，这些理由除了迷惑他们自 己，没有人会真正相信。 5、别让昨天决定一生 一位武术大师曾经以一双迅猛无敌的快腿令前来与之切磋武艺的人个个 佩服得五体投地，用“威震武林”四个字来形容这位武学大师的腿脚功夫， 实在是恰当至极。可是现实真如人们经常说的那样“命运弄人”。在一次上山 采药的时候，武学大师不小心踩空悬崖，虽然命是保住了，但是双腿却齐刷 刷地摔断了！一向以腿脚功夫威震武林的武学大师此时连站立和行走都成了 问题，过去迅猛无敌的快腿，此时只留下一双空空的裤管。 等到武术大师从昏迷中彻底清醒过来时，弟子们几乎不敢告诉他这个惨 痛的消息，他们甚至不敢想像师傅看到一双空裤管时会有怎样的反应。可是 当大师看到一双空裤管时，他没有像弟子们想像的那样慌乱，更没有捶胸顿 足地表达自己的痛苦和抱怨命运的不公。他让弟子把自己扶起来，平静地吃 下一些饭菜，然后就像过去一样坐在那里练习内功了。练习完内功，看着一 脸茫然的弟子们，武术大师说道：“我想说两件事：第一，以后谁还想练腿 脚功夫我还会像以前一样认真教导，只不过很难再亲自示范了；第二，从今 天起我要练习臂掌部的功夫，我相信自己不会因为失去双腿而变成废人，你 们也不必因为师父失去双腿而放弃在武学上的修炼。” 几年以后，这位武学大师以其出色的掌上功夫赢得了更多人的敬仰。当 一位多年不见的老友看到他失去双腿而流泪叹息时，这位武学大师微笑着对 老友说：“我把过去的一切都扔掉了，所以能轻轻松松地生活、练武，可是 你怎么还让几年前的痛苦扰乱久别重逢的兴致呢？” 过去或成功或失败，或快乐或伤痛，都属于过去。留在昨天的阴影中不 肯走出就永远看不到前面的阳光。我们不该在一日之初、黎明升起之时还背负 着昨日的伤痛。记忆是痛苦的根源。过去的一切都让它随风而逝吧，不要让昨 天的伤痛令自己痛悔一生。 6、不公正的抱怨 在英国北部的一个小山村里，住着一户人家，这户人家可以称得上是这 个贫困小山村中最贫穷的人家了。这户人家只有夫妻二人是壮年劳动力，其 他的不是老人就是孩子，而且那位老人———丈夫的父亲、孩子们的祖父， 已经 80 多岁了，得了一种病，生活几乎不能自理，所以家中每天都必须有人 来照顾他。因为家中的条件艰苦，所以三个孩子都很懂事，他们常常会在父 母外出劳动的时候照看年迈的祖父，或者到附近的山林里捡一些蘑菇或其他 可以吃的东西。 约翰逊是这户人家里最小的一个孩子，虽然年龄很小，但是他和哥哥姐 姐一样懂事，知道怎样可以为家里人分忧。一天，约翰逊和哥哥出去捡蘑菇， 姐姐留在家里照看祖父。这一次，约翰逊和哥哥捡回了很多又大又丰满的蘑 菇，够家里人吃几顿了。等他们回到家以后，姐姐负责做饭，哥哥去拾柴， 而约翰逊则负责叫回在烈日下工作的父母。看到孩子们已经炖好了一锅蘑菇， 父母很高兴。母亲要先给祖父喂饭，依照惯例，还是父亲和几个孩子先吃饭， 可是约翰逊不知又跑到哪里去玩了，所以今天只有哥哥姐姐和父亲一起吃饭。 就在一顿饭刚刚吃到一半的时候，祖父、父亲、哥哥和姐姐分别感到胃里 难受得厉害，母亲急忙去寻找村里的一位大夫，路过邻居家里时又委托邻居 帮自己找回小儿子约翰逊。正在和村里的小伙伴们一起玩游戏的约翰逊被邻 居叫回家时，他看到当地的一位乡村大夫正摇着头告诉母亲，所有的人都已 经无法救治了，祖父、父亲还有哥哥和姐姐都因为吃了有毒的蘑菇而死去。村 里其实早有过这样的事情发生，但是约翰逊从来没有想到过这样的事情居然 会发生在自己家，而且让他一下子就失去了四位亲人。 母亲几乎要崩溃了，但是看到年幼的约翰逊她必须要好好地活下去。就 这样母子二人相依为命，到了约翰逊十四岁的时候，城里有人来招工，约翰 逊谎称自己已经十六岁，然后就来到了城里，那个城市正是伦敦。 到了伦敦，一起来的孩子们才知道，他们干的工作有多么辛苦———每 天几乎要工作 16 个小时以上，而且工资还少得可怜，根本不像当初招工的人 说的那样。尽管这样，但约翰逊也只能在这里干下去，因为他对伦敦一无所 知，而且口袋里一分钱都没有。约翰逊在工厂里的一个放废品的角落里发现 了一本医学专著。在其他人都累得倒头大睡时，约翰逊如饥似渴地读着这本 书。以他的文化水平，这本书的很多地方读起来很难懂，但是约翰逊却像着 了迷一般，一有空就捧着书看。渐渐地，约翰逊居然成了这里小有名气的小 医生。 口袋里攒下一点钱的约翰逊决定要在医学道路上发展，他在旧书摊上买 了很多有关医学方面的书，可就在此时他得到了从家乡传来的消息：母亲得 病身亡了。原来因为劳累过度再加上长期营养不良，结果……刚刚对生活有 了新希望的约翰逊感到痛苦极了，他不知道自己的遭遇为什么这样坎坷，也 许上天不想让自己成为一个治病救人的医生。正在他感到灰心的时候，他偶 然在一本书中看到了美国著名作家华盛顿·欧文说过的一段话：“如果有人总 是抱怨自己的天赋被埋没的话，那通常都是推辞，是那些慵懒的人和意志不 坚定的人在公众面前故作姿态而已……” “约翰逊不是一个慵懒的人，他的意志很坚定，而且必须坚定，他不会 再在任何人面前故作姿态！”约翰逊站在家人的坟墓前这样对自己说，也对 死去的家人说。在后来他又来到伦敦城里的时候，他写信给贵族迪纳莱斯先 生，因为他要想在医学事业上有所发展的话就必须得到这位贵族的帮助。他 在信中这样写道：“所有对世界的抱怨都是不公正的，我从来没有见到一个 真正被埋没的天才。一般情况下，是那些失败者自己的错误导致了他们的霉 运。” 约翰逊果然没有失败。几年之后，那位曾经口袋里几乎一无所有的乡下 人就成了伦敦城里有名的约翰逊医生，他凭借高超的医术赢得了崇高的威望。 那些不愿意付出艰辛努力的人都会找出很多推辞和借口，当实在没有什 么事物作为借口时，他们就会抱怨上天不公正。一般来说，最后获得成功的 人积极主动并且反应灵敏，他们时刻准备着迎接任何机会和挑战，推辞和借 口很少会在他们的字典中出现。 7、雕刻生命的花朵 一位雕刻大师在经历了半世沧桑之后才得以成名。在每雕刻一件作品时 他都用自己的心去雕刻，用他自己的话说就是“雕刻是一项灵魂出窍的工作， 如果不用心去雕刻作品，那么即使作品能够得以完成，即使它看上去栩栩如 生，人们也会发现这样的作品缺少灵魂”。 这位雕刻大师的前半生拥有常人难以想像的经历：他一生下来右腿就有 残疾。在母亲去世之后他就失去了所有来自亲人的关爱———父亲为他娶了 一位后母，并且很快有了他们自己的儿女，而他却只能像长工一样努力干活， 否则就可能吃不上饭。后来他随同乡里人到矿上当了一名矿工，从那时开始 他对各种各样的石头产生了兴趣，于是自学雕刻。可是上天似乎总是不那么 照顾他。在一次矿难中，他的右腿彻底残废了，但是他却为此深感庆幸，因 为矿难当中有几名矿工连尸体都不完整，可他却幸运地活了下来。 矿场被封之后，他在城里边打工边钻研雕刻，到后来他居然可以用自己 双手雕刻出的作品换些生活用品了。当生活稍微有些好转的时候，后母带着 孩子将身染重病的父亲留在了他在城里租住的小屋。父亲的到来大大加重了 他的负担，使他原本就很清苦的生活更加糟糕了。最后他只能和父亲搬到城 郊外的一处空地，然后用捡回来的东西搭盖成一个窝棚…… 无论生活多么艰难，他都没有放弃成为一名雕刻大师的希望。在年过半 百之时，他的愿望终于实现了。 有很多愿意在雕刻事业上有所成就的年轻人经常来向他讨教成功的方法。 一位年轻人神色黯然地来到雕刻大师跟前，他说自己不可能会成功，但是忍 不住还是要来雕刻大师这里，希望能得到一些成功的经验。 雕刻大师问年轻人：“为什么你认为自己不可能成功？” 年轻人回答：“因为我在这方面没有太大天分，而且也没有钱购买上好 的雕刻器具，更没有背景深厚的家庭和朋友推荐我的作品，再说我现在所处 的时代实在是压力太大，竞争太过激烈了。” 年轻人一口气说了一大堆理由，雕刻大师没有接他的话，而是突然问： “你喜欢哪个季节？” 年轻人仍是一脸愁苦地说：“春天花朵盛开的时候，我就会花粉过敏， 实在是太苦恼；夏天太热，让人感到透不过气；秋天万木凋零，秋风瑟瑟， 心中总有一腔愁绪；冬天最糟，冷得根本无法忍受。”说完这些，年轻人迷 惑地望着雕刻大师，问道：“我想向您学习成功的经验，您为什么要对我说 这些呢？” 雕刻大师反问他：“你以为我是靠什么成功的？” 年轻人想了想，雕刻大师确实没有钱、没有很好的家庭背景，而且经历 坎坷，于是他说：“您有天分，您在雕刻方面的天分一定是出众的。” 雕刻大师带年轻人来到后院的一个柜子，取出其中的几件作品让年轻人 看，那是一些什么样的作品啊，雕刻技艺十分笨拙，整个作品简直惨不忍睹。 “这些作品就是我在钻研雕刻半年以后完成的作品”，雕刻大师看着一脸惊 讶的年轻人说。 雕刻大师又拿出刚刚雕刻的一枝花朵对年轻人说：“如果想让自己的生 命多姿多彩，那就要付出全部努力，用心雕刻生命的花朵。如果你不用心雕 刻，它就永远是一块没有用的石头。” “没有任何人或事物能够阻止你成功，除了你自己。”这是年轻人抬头 间看到的雕刻大师家里的一幅字。 生活中不是缺少美，而是缺少发现美的眼睛。为什么人们会缺少发现美 的眼睛呢？因为一些人不愿意努力付出，只是处心积虑地从生活中寻找不利 于自己的因素，目的仅仅是为了证明自己的失败是情有可原的，后来他们果 真失败了。而他们却带着种种借口和理由微笑着肯定自己的判断。 8、暴君总会有施暴的借口 秦始皇一生聪明至极，虽然残暴但是却成就了大一统的局面，对于我国 历史的发展具有不可估量的意义。他封自己为始皇帝，可是没想到秦王朝却 二世而亡，有人说秦二世是个傻子，所以一代统一大业在他手中而亡。人们 说秦二
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MBA经典故事20个
马 马，本来自由自在的在山间撒野，渴了喝点山泉，累了就睡在地 上晒太阳，无忧无虑。可是自从有了伯乐，马的命运就改变了， 给它的头戴上笼辔，在它的背上置放鞍具，栓着它，马的死亡率 已经是十之二三了，然后再逼着它运输东西，强迫它日行千里， 在它的脚上钉上铁掌，马的死亡率就过半了。马本来就是毫无规 矩毫无用处的动物，让它吸取日月之精化，天地之灵气，无用无 为，还得以享尽天年，教化它，让它懂得礼法，反而害了它的生 命。 人何尝不是如此呢？在规矩的约束下我们是否也丧失了本我，成 天遵循别人制定的礼义，逼迫自己去做不愿意做的事情，有限的 生命还剩下多少呢？ 所长无用 有个鲁国人擅长编草鞋，他妻子擅长织白绢。他想迁到越国去。 友人对他说：“你到越国去，一定会贫穷的。”“为什么？”“草 鞋，是用来穿着走路的，但越国人习惯于赤足走路；白绢，是用来 做帽子的，但越国人习惯于披头散发。凭着你的长处，到用不到你 的地方去，这样，要使自己不贫穷，难道可能吗？” 这个故事告诉人们：一个人要发挥其专长，就必须适合社会环 境需要。如果脱离社会环境的需要，其专长也就失去了价值。因此， 我们要根据社会得需要，决定自己的行动，更好去发挥自己的专长。 佛塔上的老鼠 一只四处漂泊的老鼠在佛塔顶上安了家。 佛塔里的生活实在是幸福极了，它既可以在各层之间随意穿越，又可以 享受到丰富的供品。它甚至还享有别人所无法想象的特权，那些不为人知的 秘笈，它可以随意咀嚼；人们不敢正视的佛像，它可以自由休闲，兴起之时， 甚至还可以在佛像头上留些排泄物。 每当善男信女们烧香叩头的时候，这只老鼠总是看着那令人陶醉的 烟气，慢慢升起，它猛抽着鼻子，心中暗笑：“可笑的人类，膝盖竟然这样 柔软，说跪就跪下了！” 有一天，一只饿极了的野猫闯了进来，它一把将老鼠抓住。 “你不能吃我！你应该向我跪拜！我代表着佛！”这位高贵的俘虏抗议 道。 “人们向你跪拜，只是因为你所占的位置，不是因为你！” 野猫讥讽道，然后，它像掰开一个汉堡包那样把老鼠掰成了两半。 钢玻璃杯的故事（ 1 ） 一个农民，初中只读了两年，家里就没钱继续供他上学了。他辍学回家，帮 父亲耕种三亩薄田。在他 19 岁时，父亲去世了，家庭的重担全部压在了他的肩 上。他要照顾身体不好的母亲，还有一位瘫痪在床的祖母。 八十年代，农田承包到户。他把一块水洼挖成池塘，想养鱼。但乡里的干部 告诉他，水田不能养鱼，只能种庄稼，他只好有把水塘填平。这件事成了一个笑 话，在别人的眼里，他是一个想发财但有非常愚蠢的人。 听说养鸡能赚钱，他向亲戚借了 500 元钱，养起了鸡。但是一场洪水后，鸡 得了鸡瘟，几天内全部死光。 500 元对别人来说可能不算什么，对一个只靠三亩 薄田生活的家庭而言，不啻天文数字。他的母亲手不了这个刺激，竟然忧郁而死。 他后来酿过酒，捕过鱼，甚至还在石矿的悬崖上帮人打过炮眼……可都没有 赚到钱。 35 岁的时候，他还没有娶到媳妇。即使是离异的有孩子的女人也看不上他。 因为他只有一间土屋，随时有可能在一场大雨后倒塌。娶不上老婆的男人，在农 村是没有人看得起的。 但他还想搏一搏，就四处借钱买一辆受扶拖拉机。不料，上路不到半个月， 这辆拖拉机就载着他冲入一条河里。他断了一条腿，成了瘸子。而那拖拉机，被 人捞起来，已经支离破碎，他只能拆开它，当作废铁卖。 钢玻璃杯的故事（ 2 ） 几乎所有的人都说他这辈子完了。 但是后来他却成了我所在的这个城市里的一家公司的老总，手中有两亿 元的资产。现在，许多人都知道他苦难的过去和富有传奇色彩的创业经历。 许多媒体采访过他，许多报告文学描述过他。但我只记得这样一个情节 - 记者问他： " 在苦难的日子里，你凭什么一次又一次毫不退缩？ " 他坐在宽大豪华的老板台后面，喝完了手里的一杯水。然后，他把玻璃 杯子握在手里，反问记者： " 如果我松手，这只杯子会怎样？ " 记者说： " 摔在地上，碎了。 " " 那我们试试看。 " 他说。 他手一松，杯子掉到地上发出清脆的声音，但并没有破碎，而是完好无 损。他说： " 即使有 10 个人在场，他们都会认为这只杯子必碎无疑。但是， 这只杯子不是普通的玻璃杯，而是用玻璃钢制作的。 " 于是，我记住了这段经典绝妙的对话。这样的人，即使只有一口气，他 也会努力去拉住成功的手，除非上苍剥夺了他的生命…… 机 会 A 在合资公司做白领，觉得自己满腔抱负没有得到上级的赏识，经 常想：如果有一天能见到老总，有机会展示一下自己的才干就好了！！ A 的同事 B ，也有同样的想法，他更进一步，去打听老总上下班的 时间，算好他大概会在何时进电梯，他也在这个时候去坐电梯，希望能 遇到老总，有机会可以打个招呼。 他们的同事 C 更进一步。他详细了解老总的奋斗历程，弄清老总毕 业的学校，人际风格，关心的问题，精心设计了几句简单却有份量的开 场白，在算好的时间去乘坐电梯，跟老总打过几次招呼后，终于有一天 跟老总长谈了一次，不久就争取到了更好的职位。 愚者错失机会，智者善抓机会，成功者创造机会。机会只给准备好 的人，这准备二字，并非说说而已。 疯子和呆子 一个心理学教授到疯人院参观，了解疯子的生活状态。一天下来，觉得这 些人疯疯癫癫，行事出人意料，可算大开眼界。 想不到准备返回时，发现自己的车胎被人下掉了。“一定是哪个疯子干 的！”教授这样愤愤地想道，动手拿备胎准备装上。 事情严重了。下车胎的人居然将螺丝也都下掉。没有螺丝有备胎也上不去 啊！ 教授一筹莫展。在他着急万分的时候，一个疯子蹦蹦跳跳地过来了，嘴里 唱着不知名的欢乐歌曲。他发现了困境中的教授，停下来问发生了什么事。 教授懒得理他，但出于礼貌还是告诉了他。 疯子哈哈大笑说：“我有办法！”他从每个轮胎上面下了一个螺丝，这样 就拿到三个螺丝将备胎装了上去。 教授惊奇感激之余，大为好奇：“请问你是怎么想到这个办法的？” 疯子嘻嘻哈哈地笑道：“我是疯子，可我不是呆子啊！” 其实，世上有许多的人，由于他们发现了工作中的乐趣，总会表 现出与常人不一样的狂热，让人难以理解。许多人在笑话他们是疯子 的时候，别人说不定还在笑他呆子呢。 做人呆呆，处事聪明，在中国尤其不失为一种上佳做人姿态。 博士 有一个博士分到一家研究所，成为学历最高的一个人。有一天他到单位后面的小池 塘去钓鱼，正好正副所长在他的一左一右，也在钓鱼。他只是微微点了点头，这两个本 科生，有啥好聊的呢？ 不一会儿，正所长放下钓竿，伸伸懒腰，蹭蹭蹭从水面上如飞地走到对面上厕，博 士眼睛睁得都快掉下来了。水上飘？不会吧？这可是一个池塘啊。正所长上完厕所回来 的时候，同样也是蹭蹭蹭地从水上飘回来了。怎么回事？博士生又不好去问，自己是博 士生哪！ 过一阵，副所长也站起来，走几步，蹭蹭蹭地飘过水面上厕所。这下子博 士更是差点昏倒：不会吧，到了一个江湖高手集中的地方？ 博士生也内急了。这个池塘两边有围墙，要到对面厕所非得绕十分钟的路，而回单 位上又太远，怎么办？ 博士生也不愿意去问两位所长，憋了半天后，也起身往水里跨： 我就不信本科生能过的水面，我博士生不能过。 只听咚的一声，博士生栽到了水里。两位所长将他拉了出来，问他为什么要下水， 他问：“为什么你们可以走过去呢？” 两所长相视一笑：“这池塘里有两排木桩子， 由于这两天下雨涨水正好在水面下。我们都知道这木桩的位置，所以可以踩着桩子过去。 你怎么不问一声呢？” 学历代表过去，只有学习力才能代表将来。尊重经验的人，才能少走弯 路。一个好的团队，也应该是学习型的团队。 跳 槽 A 对 B 说：“我要离开这个公司。我恨这个公司！” B 建议道：“我举双手赞成你报复！ 破公司一定要给它点颜色看看。 不过你现在离开，还不是最好的时机。” A 问：？？？ B 说：“如果你现在走，公司的损失并不大。你应该趁着在公司的 机会，拼命去为自己拉一些客户，成为公司独挡一面的人物，然后带着 这 些客户突然离开公司，公司才会受到重大损失，非常被动。” A 觉得 B 说的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力 工作后，他有了许多的忠实客户。 再见面时 B 问 A ：现在是时机了，要跳赶快行动哦！ A 淡然笑道：老总跟我长谈过，准备升我做总经理助理，我暂时没 有离开的打算了。 其实这也正是 B 的初衷。 一个人的工作，永远只是为自己的简历。只有付出大于得到， 让老板真正看到你的能力大于位置，才会给你更多的机会替他 创造更多利润。 三个金人 曾经有个小国到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金碧辉煌， 把皇帝高兴坏了。可是这小国不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪 个最有价值？ 皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一 模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小 事都不懂吧？ 最后，有一位退位的老大臣说他有办法。 皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个 金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴 里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没 有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。 这个故事告诉我们，最有价值的人，不一定是最能说的人的 人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。 善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。 鞋 带 有一位表演大师上场前，他的弟子告诉他鞋带松了。大师点头致谢， 蹲下来仔细系好。等到弟子转身后，又蹲下来将鞋带解松。 有个旁观者看到了这一切，不解地问：“大师，您为什么又要将 鞋带解松呢？”大师回答道：“因为我饰演的是一位劳累的旅者，长 途跋涉让他的鞋事松开，可以通过这个细节表现他的劳累憔悴 .” “那你为什么不直接告诉你的弟子呢？” “他能细心地发现我的鞋带松了，并且热心地告诉我，我一定要 保护他这种热情的积极性，及时地给他鼓励，至于为什么要将鞋带解 开，将来会有更多的机会教他表演，可以下一次再说啊。” 人一个时间只能做一件事，懂抓重点，才是真正的人才。 我是陈阿土 陈阿土是台湾的农民，从来没有出过远门。攒了半辈子的钱，终于参加一个旅游团出了 国。 国外的一切都是非常新鲜的，关键是，陈阿土参加的是豪华团，一个人住一个标准 间。这让他新奇不已。 早晨，服务生来敲门送早餐时大声说道：“ GOODMORNING SIR ！” 陈阿土愣住了。 这是什么意思呢？在自己的家乡，一般陌生的人见面都会问：“您贵姓？” 于是陈阿土大声 叫道：“我叫陈阿土！” 如是这般，连着三天，都是那个服务生来敲门，每天都大声“ GOODMORNING SIR ！ ”而陈阿土亦大声回道：“我叫陈阿土！” 但他非常的生气。这个服务生也太笨了，天天问自己叫什么，告诉他又记不住，很烦的。 终于他忍不住去问导游，“ GOODMORNING SIR ！”是什么意思，导游告诉了他，天啊！！ 真是丢脸死了。 陈阿土反复练习“ GOODMORNING SIR ！”这个词，以便能体面地应对服务生。 又一天的早晨，服务生照常来敲门，门一开陈阿土就大声叫道：“ GOODMORNING SIR ！ ” 与此同时，服务生叫的是：“我是陈阿土！” 这个故事告诉我们，人与人交往，常常是意志力与意志力的较量。不是 你影响他，就是他影响你，而我们要想成功，一定要培养自己的影响力， 只有影响力大的人才可以成为最强者。 要求 有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个一人一个要求。 美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。 法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。 而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。 三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道： “给我火，给我火！”原来他忘了要火了。 接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个 小孩子，肚子里还怀着第三个。 最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：“这三年来我每天与外界 联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了 200 ％，为了表示感谢，我送你一辆 劳施莱斯！” 这个故事告诉我们，什么样的选择决定什么样的生活。今天的生活是 由三年前我们的选择决定的，而今天我们的抉择将决定我们三年后的生 活。我们要选择接触最新的信息，了解最新的趋势，从而更好的创造自 己的将来。 当老虎来临时 两个人在森林里，遇到了一只大老虎。 A 就赶紧从背后取下 一双更轻便的运动鞋换上。 B 急死了，骂道：“你干嘛呢，再换 鞋也跑不过老虎啊！” A 说：“我只要跑得比你快就好了。” 二十一世纪，没有危机感是最大的危机。特别是入关在即， 电信，银行，保险，甚至是公务员这些我们以为非常稳定和有保 障的企业，也会面临许多的变数。当更多的老虎来临时，我们没 有有准备好自己的跑鞋？ 习惯人生 父子两住山上，每天都要赶牛车下山卖柴。老父较有经验，坐镇驾 车，山路崎岖，弯道特多，儿子眼神较好，总是在要转弯时提醒道： “爹，转弯啦！” 有一次父亲因病没有下山，儿子一人驾车。到了弯道，牛怎么也不 肯转弯，儿子用尽各种方法，下车又推又拉，用青草诱之，牛一动不动。 到底是怎么回事？儿子百思不得其解。最后只有一个办法了，他左 右看看无人，贴近牛的耳朵大声叫道：“爹，转弯啦！” 牛应声而动。 牛用条件反射的方式活着，而人则以习惯生活。一个成功的 人晓得如何培养好的习惯来代替坏的习惯，当好的习惯积累多了， 自然会有一个好的人生。 责 任 五岁的汉克和爸爸妈妈哥哥一起到森林干活，突然间下起雨来，可是他 们只带了一块雨披。 爸爸将雨披给了妈妈，妈妈给了哥哥，哥哥又给了汉克。 汉克问道：“为什么爸爸给了妈妈，妈妈给了哥哥，哥哥又给了我 呢？” 爸爸回答道：“因为爸爸比妈妈强大，妈妈比哥哥强大，哥哥又比你强 大呀。我们都会保护比较弱小的人。” 汉克左右看了看，跑过去将雨披撑开来挡在了一朵风雨中飘摇的娇弱小 花上面。 这个故事告诉我们，真正的强者不一定是多有力，或者多有钱， 而是他对别人多有帮助。 责任可以让我们将事做完整，爱可以让我们将事情做好。 秀才赶考 有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了 三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗 笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠着 背。 这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一 听，连拍大腿说：“你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴 斗笠打雨伞不是多此一举吗？跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背靠背， 不是没戏吗？” 秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问： “不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？” 秀才如此这般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会解梦的。我倒觉得， 你这次一定要留下来。你想想，墙上种菜不是高种吗？戴斗笠打伞不是说明 你这次有备无患吗？跟你表妹脱光了背靠靠躺在床上，不是说明你翻身的时 候就要到了吗？” 秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。 积极的人，象太阳，照到哪里哪里亮，消极的人，象月亮，初一 十五不一样。想法决定我们的生活，有什么样的想法，就有什么样的 未来。 用 途 在动物园里的小骆驼问妈妈：“妈妈，妈妈，为什么我们的睫毛那么地长？” 骆驼妈妈说：“当风沙来的时候，长长的睫毛可以让我们在风暴中都能看得到 方向。” 小骆驼又问：“妈妈妈妈，为什么我们的背那么驼，丑死了！” 骆驼妈妈说：“这个叫驼峰，可以帮我们储存大量的水和养分，让我们能在沙 漠里耐受十几天的无水无食条件。” 小骆驼又问：“妈妈妈妈，为什么我们的脚掌那么厚？” 骆驼妈妈说：“那可以让我们重重的身子不至于陷在软软的沙子里，便于长途 跋涉啊。” 小骆驼高兴坏了：“哗，原来我们这么有用啊！！可是妈妈，为什么我们还在 动物园里，不去沙漠远足呢？” 天生我才必有用，可惜现在没人用。一个好的心态 + 一本成功的教材 + 一个无限的舞台 = 成功。每人的潜能是无限的，关键是要找到一个能充 分发挥潜能的舞台。 分 粥 有七个人曾经住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不够的。 一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎每周下来，他们只 有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。 后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，大 家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟瘴气。 然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，互相攻击扯皮 下来，粥吃到嘴里全是凉的。 最后想出来一个方法：轮流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下 的最后一碗。为了不让自己吃到最少的，每人都尽量分得平均，就算不平，也 只能认了。大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。 同样是七个人，不同的分配制度，就会有不同的风气。所以一个 单位如果有不好的工作习气，一定是机制问题，一定是没有完全公平 公正公开，没有严格的奖勤罚懒。如何制订这样一个制度，是每个领 导需要考虑的问题。 我想跟什么样的人合作 (1) 曾经有人采访比尔盖次成功的秘决。比尔盖次说：因为又有更多的成功人士 在为我工作。陈安之的超级成功学也有提到：先为成功的人工作，再与成功的人 合作，最后是让成功的人为你工作。 成功的人很多，但在我生活中我不认识，也没有办法去为他工作，而让 成功的人为我工作，在现阶段，我更没有这个实力。 只有合作，是我最喜欢和最欣赏的。我也力图借助一个宽松的环境和积极的 团队，与更多的人公平合作，以便在未来替自己经营一个抵抗风险的事业。我最 喜欢合作的人应该有以下几个特点： 一 . 不甘心 : 二十一世纪，最大的危机是没有危机感，最大的陷阱是满足。 人要学会用望远镜看世界，而不是用近视眼看世界。顺境时要想着为自己找个退 路，逆境时要懂为自己找出路 . 二 . 学习力强 : 学历代表过去 , 学习力掌握将来 . 懂得从任何的细节 , 所有的 人身上学习和感悟 , 并且要懂得举一反三。主要的是，学习，其实是学与习两个 字。学一次，做一百次，才能真正掌握。学，做，教是一个完整的过程，只有达 到教的程度，才算真正吃透。而且在更多时候，学习是一种态度。只有谦卑的人， 才真正学到东西。大海之所以成为大海，是因为它比所有的河流都低。
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培训小故事-一只乌鸦坐在树上，整天无所事事
企业课 程 嗯…我们正处在一个变革的时代…… 以下是三个帮助你在大企业变革中生存的课程… 企业课程 1 一只乌鸦坐在树上，整天无所事事。 一只小兔子看见乌鸦，就问：“我能象你一样 整天坐在那里，什么事也不干吗？”乌鸦答道 ：“当然啦，为什么不呢？” 于是，兔子便坐在树下，开始休息。 突然，一只狐狸出现了。 狐狸跳向兔子……并把它给吃了。 企业课程 1 这个故事的寓意是…… 要想坐在那里什么也不干， 你必须坐（做）得非常非常高。 企业课程 2 一只火鸡和一头公牛在聊天。 “我非常想到那棵树顶上去，”火鸡叹口气道，“但是我没有那份 力气。” “这样啊，那你为什么不吃点我的粪便呢？”公牛答道，“那里 面充满了营养。” 火鸡吃了一团牛粪，发现它真的使自己有力气到达树的第一个分 叉处。 第二天，在吃了更多的牛粪以后，火鸡到达了树的第二个分叉处。 最终，两星期后，火鸡非常骄傲地站在了树的顶端。 但不幸的是，没多久，它就被一个农夫盯上了， 并且农夫非常利索地就将火鸡射了下来。 企业课程 2 这个故事的寓意是…… 牛粪（狗屎运）也许能使你抵达顶峰， 但它不能使你永远呆在那儿。 企业课程 3 一只小鸟正在飞往南方过冬的途中。 天气太冷了，小鸟冻僵了，从天上掉下来，跌在一大片农田里。 它躺在田里的时候，一只 母牛走了过来， 而且拉了一泡屎在它身 上。 PURR.... 冻僵的小鸟躺在牛屎堆里，发掘牛粪真是太温暖了。牛粪让它慢慢 缓过劲儿来了！ 它躺在那儿，又暖和又开心，不久就开始高兴地唱起歌来了。 一只路过的猫听到了小鸟的歌声，走过来查个究竟。 顺着声音，猫发现了躲在牛粪中的小鸟，非常敏捷地将它刨了出来， 并将它给吃了！ 企业课程 3 这个故事的寓意是…… 1) 不是每个在你身上拉屎的都是你的敌 人。 2) 不是每个把你从屎堆中拉出来的都是 你的朋友。 3) 而且，当你陷入深深的屎堆当中（身 陷困境）的时候，闭上你的鸟嘴！ 哈 哈 ！ ！ 哈 想 哈 心 家 大 祝 成 事 ！
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100篇培训小故事
人生美文 目录 秤的秘密........................................................................................................................................... 4 婚姻中的爱情................................................................................................................................... 5 钉子................................................................................................................................................... 6 成大事只要一点勇气....................................................................................................................... 6 成功并不像你想象的那么难........................................................................................................... 7 走不回来的人................................................................................................................................... 7 卑微的人........................................................................................................................................... 8 婚姻的数学概念............................................................................................................................... 8 一个运动员的智慧........................................................................................................................... 9 时间................................................................................................................................................. 10 用大脑来生活................................................................................................................................. 10 不要等待..........................................................................................................................................11 穷人最缺少的是什么?！ ！ ..............................................................................................................11 距离是一种神奇............................................................................................................................. 12 享受孤独......................................................................................................................................... 13 原来很简单..................................................................................................................................... 13 人生的光彩在哪里？..................................................................................................................... 15 失去与拥有..................................................................................................................................... 15 关于“幸运”有这样几句格言..................................................................................................... 15 哲学课............................................................................................................................................. 16 成功男人......................................................................................................................................... 16 哲理小品：长成一颗珍珠............................................................................................................. 17 不能缺少的地方............................................................................................................................. 17 帮助别人......................................................................................................................................... 18 特色是一把金钥匙......................................................................................................................... 18 上帝咬过的苹果............................................................................................................................. 19 贷款一美元..................................................................................................................................... 19 打开第一万台发动机..................................................................................................................... 20 眼光是金......................................................................................................................................... 20 教育家和教书匠............................................................................................................................. 21 不要轻意说不可能......................................................................................................................... 21 每个孩子都有一座天堂................................................................................................................. 22 “肥皂水”哲学............................................................................................................................. 22 不要错过人生的低谷..................................................................................................................... 23 扛两根木条..................................................................................................................................... 23 握住自信......................................................................................................................................... 24 人生哲学......................................................................................................................................... 24 幸运的小树桩................................................................................................................................. 25 设定目标开始................................................................................................................................. 25 哲理小品：上帝的宠儿................................................................................................................. 26 苏格拉底的教诲............................................................................................................................. 26 选择................................................................................................................................................. 27 饭钱................................................................................................................................................. 27 最大的自然定律............................................................................................................................. 28 一切都是最好的安排..................................................................................................................... 28 . 不要因挫折，失去自我的價值..................................................................................................... 29 猴子的故事..................................................................................................................................... 30 爱因斯坦落榜................................................................................................................................. 34 尊人与自尊..................................................................................................................................... 34 花的启示......................................................................................................................................... 35 磨坊................................................................................................................................................. 35 轻视的代价..................................................................................................................................... 36 美丽与磨难..................................................................................................................................... 36 生死之门......................................................................................................................................... 36 猎鹰，是这样熬成的..................................................................................................................... 37 鯊魚與魚......................................................................................................................................... 37 最不后悔的活法............................................................................................................................. 38 茶若浮生（转）............................................................................................................................. 38 把身后的门关上............................................................................................................................. 39 经典爱情故事................................................................................................................................. 39 抉 择............................................................................................................................................... 40 雪的面目......................................................................................................................................... 40 大和小............................................................................................................................................. 41 抉 择............................................................................................................................................... 41 爱的故事......................................................................................................................................... 41 境由心造......................................................................................................................................... 42 如花................................................................................................................................................. 42 三种人............................................................................................................................................. 43 自己建造的房子............................................................................................................................. 43 生命................................................................................................................................................. 43 拥有................................................................................................................................................. 44 幸福的柴门..................................................................................................................................... 44 清点生活......................................................................................................................................... 44 爱之随缘......................................................................................................................................... 45 可怕的误会..................................................................................................................................... 45 逆境中心存喜乐............................................................................................................................. 46 人皆可做大丈夫............................................................................................................................. 46 啼音的共鸣..................................................................................................................................... 47 管束欲望......................................................................................................................................... 48 奇迹的诞生..................................................................................................................................... 48 天草................................................................................................................................................. 49 父亲的人生道理............................................................................................................................. 49 苍蝇杀死了他................................................................................................................................. 49 把苦难当作垫脚石......................................................................................................................... 50 勿忘教训......................................................................................................................................... 50 梦境................................................................................................................................................. 51 时间和爱的故事............................................................................................................................. 51 《习惯与自然》............................................................................................................................. 52 快乐值千金..................................................................................................................................... 52 《天使所做的》............................................................................................................................. 52 你错过了什么................................................................................................................................. 53 《天堂是个加拿大的笼子》......................................................................................................... 53 生存之道......................................................................................................................................... 53 生命最珍贵..................................................................................................................................... 54 插向自己的刀................................................................................................................................. 54 快乐的百分比................................................................................................................................. 55 秤的秘密 从前的秤十六两一斤，因此有半斤八两之说。 还在十六两一斤的年代，县城南街开着两家米店，一家字号“永昌”，另一家叫“丰裕”。 “丰裕” 米店的老掌柜眼看兵荒马乱生意不好做，就想出个多赚钱的主意。这一天，他把星秤师傅请到家里， 避开众人，说：“麻烦师傅给星一杆十五两半一斤的秤，我多加一串钱。” 星秤师傅为了多得一串钱，就忘掉了行德，满口答应下来。老掌柜吩咐完毕，留下星秤师傅在院 里星秤，自己就踱进米店料理生意去了。 米店老掌柜有 4 个儿子，都帮他料理米店。最小的儿子两个月前娶一塾师的女儿为妻。新媳妇正 在屋里做针线，公爹吩咐星秤师傅的话被她听见了。 老掌柜离开后，新媳妇沉思了一会儿，走出新房对星秤师傅说： “俺公爹年纪大了，有些糊涂， 刚才一定是把话讲错了。请师傅星一杆十六两半一斤的秤，我再送您两串钱。不过，千万不能让俺公 爹知道。” 星秤师傅为了再多得两串钱，就答应了。一杆十六两半一斤的秤很快制成，星秤师傅果真没把秤 的变化告诉老掌柜。老掌柜曾多次请他星秤，对他的手艺信得过，当天就把新秤拿到米店使用了。 一段时间后， “丰裕”米店的生意兴旺起来， “永昌”米店的老主顾也赶热闹，纷纷转到“丰裕” 买米。 又一段时间后，县城东街、西街的人也舍近求远，走街穿巷来“丰裕”买米，而斜对门的“永昌” 米店简直门可罗雀。 到了年底，“丰裕”米店发了财，“永昌”米店没法开张了，把米店让给了“丰裕”。 年三十晚上，一家人围在一起吃饺子。老掌柜心里高兴，出了个题目让大家猜，看谁猜得出自家 发财的奥秘。大家七嘴八舌，有说老天爷保佑的，有说老掌柜管理有方的，有说米店位置好的，也有 说是全家人齐心合力的……老掌柜嘿嘿一笑，说： “你们说的都不对。咱靠啥发的财？是靠咱的秤！ 咱的秤十五两半一斤，每卖一斤米，就少付半两，每天卖几百几千斤，就多赚几百几千个钱，日积月 累，咱就发财了。 ”接着，他把年初多掏一串钱星十五两半一斤秤的经过讲说了一遍。 儿孙们一听，都惊讶得忘了吃饺子。惊讶过后，大家都说他不显山不露水的，连自家人都没察觉， 就把钱赚了，老人家实在高明。老掌柜高兴极了，把胡子捋了一遍又一遍。 这时，新媳妇从座位上慢慢站起来，对老掌柜说：“我有一件事要告诉爹，在没告诉爹以前，希 望您老人家答应原谅我的过失。 ”待老掌柜点头后，新媳妇不慌不忙，把年初多掏两串钱星十六两半 一斤秤的经过讲给大家听。她说：“爹说得对，咱是靠秤发的财。咱的秤每斤多半两，顾客就知道咱 做买卖实在，就愿买咱的米，咱的生意就兴旺。尽管每一斤米少获了一点利，可卖得多了获利就大了。 咱是靠诚实发的财呀。 ” 大家更是一阵惊讶，一个个张大了嘴巴。老掌柜不相信这是真的，拿来每日卖米的秤一校，果然 每斤十六两半。老掌柜呆住了，一句话也说不出，慢慢地走进自己的卧室。 第二天吃过年初一早饭，老掌柜把全家人召集到一块，从腰里解下账房钥匙说：“我老了，不中 用了。我昨晚琢磨了一夜，决定从今天起，把掌柜让给老四媳妇，往后，咱都听她的！” 众人为秤，半两之差，心明如镜。做生意，讲究“诚” ，做人岂不也是如此？ 婚姻中的爱情 ●文/刘燕敏 一位离过两次婚，第三次婚姻又濒临破裂的好莱坞女影星，对她祖母的婚姻竟维持了 60 年感到 不可思议。她不相信祖母能使她做演员的丈夫爱得死心塌地，因为这位祖母只会洗衣服做饭又不十分 漂亮。 一天，她拿出一张磁盘，这张磁盘是她第一次结婚时，父亲送给她的结婚礼物。当时，他父亲对 她说，这是你祖母的日记，但愿它对你有所帮助。 影星把磁盘插入电脑，敲了几下键盘，日记就呈现了出来。 这部日记是她祖母结婚 60 年来的生活经历。每日一篇，简短有序。女影星懒洋洋地浏览着，因 为这些日记千篇一律，就像一本流水账，洗衣、做饭、烧菜，看不出去年的一天与今年的一天有什么 不同。 女影星有些厌倦，就把光标移到“查找与替换”，想看一看祖母对“洗衣”这个词总共用了多少 次。不到一秒种，数字出来了，18765 次。 影星感到有点好笑。她想，祖母的词汇也太贫乏了，就不知道换点别的。 为了检查祖母用词的重复率，她又用同样的方法随意搜索了几个词，发现她的祖母与祖父竟然搬 过 17 次家，经历过 2 次战争。 看到这种变化和经历，女影星似乎对祖母有了点兴趣，又继续用“查找与替换”进行搜索，最后 她搜索出 18 个使用频率最高的词，这些词和出现频率数被浓缩成这么一段东西： 我和他共同生活了 60 年零 218 天，他总共给我送过 53 次花，不过他吻过我 51278 次。我们吵过 264 次架，但他给我说过 2852 次对不起。我给他擦过 3612 次皮鞋，他给我洗过 12 次脚，那是在我 怀孕期间，我的大肚子使我无法弯下腰来。我给他叠了 1967 次衣服，他给我剪过 19 次头发；我给他 买过 321 次袜子，他给我买过 31 次香水；他还让我怀过 8 次孕，生过 6 个孩子，流过 2 次产。另外， 我们还共同用掉 327 管牙膏，参加过 22 次葬礼，一起和孩子出去野营 96 次。我们把衣服放在同一个 柜子里 27 年，共同拥有 14 位朋友。 这台高科技时代的电子设备还可以把这位祖母的日记继续搜索下去，不过影星认为这已经够了， 她关上电脑，伸了个懒腰，走进厨房。她想今天亲自做一次饭，当一次“祖母”。 婚姻中的爱情都是非常朴素和平淡的，有时甚至还带着几丝苦味，如果带着年轻时的风花雪月和 初恋时的浪漫情怀走进婚姻，婚姻不仅会让你失望，而且还会以死亡来向你抗议。然而，你一旦带着 责任和义务走进婚姻，婚姻又会向你舒展它无限的魅力。在人的一生中，婚姻是一片最独特的风景。 孩子的权利 ：百分点编辑 1968 年，美国内华达州一位叫伊迪丝的 3 岁小女孩告诉妈妈，她认识礼品盒上“OPEN”的第一 个字母”O” 。这位妈妈非常吃惊，问她怎么认识的。伊迪丝说： “薇拉小姐教的。” 这位母亲一纸诉状把薇拉小姐所在的幼儿园告上了法庭，理由是该幼儿园剥夺了伊迪丝的想像 力，因为她的女儿在认识“O”之前，能把“O”说成苹果、太阳、足球、鸟蛋之类的圆形东西，然 而自从幼儿园教她识读了 26 个字母，伊迪丝便失去了这种能力。 诉状递上之后，在内华达州立刻引起轩然大波。幼儿园认为这位母亲疯了，一些家长也认为她有 点小题大做。 3 个月后，此案在内华达州立法院开庭，最后的结果出人意料，幼儿园败诉，因为陪审团的 23 名成员被这位母亲在辩护时讲的一个故事感动了。 PDF 她说： “我曾到东方某个国家旅行，在一家公园里见过这么两只天鹅，一只被剪去了左边的翅膀， 一只完好无损。剪去翅膀的被放养在较大的一片水塘里，完好的一只被放养在一片较小的水塘里。当 时我非常不解，那里的管理人员说，这样能防止它们逃跑。他们解释说，剪去一边翅膀的无法保持身 体的平衡，飞起后就会掉下来；在小水塘里的，虽然没有被剪去翅膀，但起飞时因没有必要的滑翔路 程，而老实地呆在水里。当时我非常震惊，震惊于东方人的聪明和智慧。可是我也感到非常悲哀。今 天，我为我女儿的事来打这场官司，是因为我感到伊迪丝变成了幼儿园的一只天鹅。他们剪掉了伊迪 丝的一只翅膀，一只幻想的翅膀；他们早早地把她投进了那片小水塘，那片只有 ABC 的小水塘。 ” 这段辩护词后来成了内华达州修改《公民教育保护法》的依据，规定幼儿在学校拥有两项权利： 1、玩的权利；2、问为什么的权利。 钉子 有一个男孩有着很坏的脾气，于是他的父亲就给了他一袋钉子，并且告诉他，每当他发脾气的时 候就钉一根钉子在后院的围篱上。 第一天，这个男孩钉下了 37 根钉子。可以后慢慢地每天钉下的数量减少了。他发现控制自己的 脾气要比钉下那些钉子来得容易些。 终于有一天这个男孩再也不会失去耐性乱发脾气，他告诉他的父亲这件事，父亲告诉他，现在开 始每当他能控制自己的脾气的时候，就拔出一根钉子。一天天地过去了，最后男孩告诉他的父亲，他 终于把所有钉子都拔出来了。 父亲握着他的手来到后院说：你做得很好，我的好孩子。但是看看那些围篱上的洞，这些围篱将 永远不能回复成从前。你生气的时候说的话将像这些钉子一样留下疤痕。如果你拿刀子捅别人一刀， 不管你说了多少次对不起，那个伤口将永远存在。话语的伤痛就像真实的伤痛一样令人无法承受。 人与人之间常常因为一些彼此无法释怀的坚持，而造成永远的伤害。如果我们都能从自己做起， 开始宽容地看待他人，相信你一定能收到许多意想不到的结果。帮别人开启一扇窗，也就是让自己看 到更完整的天空…… 成大事只要一点勇气 文/刘燕敏 一位叫马维尔的法国记者去采访林肯。问：据我所知，上两届总统都想过废除黑奴制度， 《解放 黑奴宣言》也早在他们那个时期就已草就，可是他们都没拿起笔签署它。请问总统先生，他们是不是 想把这一伟业留下来，给您去成就英名？ 林肯：可能有这个意思吧。不过，如果他们知道拿起笔需要的仅是一点勇气，我想他们一定非常 懊丧。 马维尔还没来得及问下去，林肯的马车就出发了，他一直都没弄明白林肯这句话的含意。 林肯去世 50 年后，马维尔才在林肯致朋友的一封信中找到答案。林肯在信中谈到幼年时的一段 经历。 “我父亲在西雅图有一处农场，上面有许多石头。正因如此，父亲才得以以较低的价格买下。有 一天，母亲建议把上面的石头搬走。父亲说，如果可以搬，主人就不会卖给我们了，它们是一座座小 山头，都与大山连着。 有一年，父亲去城里买马，母亲带我们在农场里劳动。母亲说，让我们把这些碍事的东西搬走好 吗？于是我们开始挖那一块块石头。不长时间，就把它们给弄走了，因为它们并不是父亲想象的山头， 而是一块块孤伶伶的石块，只要往下挖一英尺，就可以把它们晃动。” 林肯在信的末尾说，有些事情一些人之所以不去做，只是因为他们认为不可能。其实，有许多不 可能，只存在于人的想象之中。 读到这封信的时候，马维尔已是 76 岁的老人，就是在这一年，他正式下决心学汉语。据说 3 年 后的 1917 年，他在广州旅行采访，是以流利的汉语与孙中山对话的。 成功并不像你想象的那么难 1965 年，一位韩国学生到剑桥大学主修心理学。在每天喝下午茶的时候，他常到学校的咖啡厅 或茶座听一些成功人士的聊天会。这些成功人士包括诺贝尔奖获得者、某一领域的学术权威和一些创 造了经济神话的人。这些人幽默风趣，举重若轻，把自己的成功都看得非常自然和顺理成章。时间长 了，他发现，在国内时，他被一些成功人士欺骗了，那些人为了让正在创业的人知难而退，普遍把自 己的创业艰辛夸大了，也就是说，他们在用自己的成功经历吓唬那些还没有取得成功的人。 作为心理学系的学生，他认为很有必要对韩国成功人士心态进行研究。1970 年，他把《成功并 不像你想象的那么难》作为毕业论文，提交给现代经济心理学的创始人威尔·布雷登教授。布雷登教 授读后，大为惊喜，他认为这是一个新发现。这种现象虽然在东方甚至在世界各地都普遍存在，但之 前还没有一个人大胆地提出来进行研究。 惊喜之余，他写信给他的剑桥校友——当时正坐在韩国政坛第一把交椅上的朴正熙。他在信中说， 我不敢说这部著作对你有多大的帮助，但我敢肯定它比你的任何一个政令都能产生震动。 后来这部书果然伴随着韩国的经济一起飞了。它鼓舞了许多人，因为它从一个新的角度告诉人们， 成功与“劳其筋骨，饿其体肤” 、与“三更灯火，五更鸡” 、与“头悬梁，锥刺骨”没有必然的联系。 只要你对某一事业感兴趣，长久地坚持下去就会成功，因为上帝赋予你的时间和智慧，够你圆满做完 一件事情。后来，这位青年也获得了成功，他成了韩国泛亚汽车公司的总裁。 我没有读过那本在韩国曾引起轰动的书，我也没想过要去找这本书读。凭我的人生经历，我已经 感知到了它要说的一些道理：人生中的许多事，只要想做，都能做到；该克服的困难，也都能自己克 服，用不着什么钢铁般的意志，更用不着什么技巧或谋略。只要一个人还在朴实而饶有兴趣地生活着， 他终究会发现，造物主对世事的安排，都是水到渠成的。 走不回来的人 有个人去拜访一位部落首领，想要块地。首领说，你从这儿向西走，做一个标记，只要你能在太 阳落山之前走回来，从这儿到那个标记之间的地都是你的了。太阳落山了，这个人没有走回来，因为 走得太远，他累死在路上。 贪心人走不回来，是因为贪。然而现实生活中还有一类人，他们不贪，可是也走不回来。 有一次，我要在客厅里钉一幅画，请邻居来帮忙。画已经在墙上扶好，正准备砸钉子，他说： “这 样不好，最好钉两个木块，把画挂上面。 ” 木块很快找来了，正要钉，他说： “等一等，木块有点大，最好能锯掉点。 ”于是便四处去找锯子。 找来锯子，还没有锯两下，他说：“不行，这锯子太钝了，得磨一磨。 ” 锉刀拿来了，他又发现锉刀没有把柄。为了给锉刀安把柄，他又去找小树。要砍下小树，他又发 现我那把生满老锈的斧头实在是不能用。他又找来磨刀石，可为了固定住磨刀石，必须得制作几根木 PDF 条。为此他又到校外去找木匠…… 工作和生活中有好多种走不回来的人。他们认为要做好这一件事，必须得去做前一件事，要做好 前一件事，必须得去做更前面的一件事。他们逆流而上，寻根探底，直至把那原始的目的淡忘得一干 二净。这种人看似忙忙碌碌，一副辛苦的样子，其实，他们不知道自己在忙什么。起初，个别的人也 许知道，然而一旦忙开了，还真的不知忙什么了 卑微的人 一位父亲带儿子去参观梵高故居，在看过那张小木床及裂了口的皮鞋之后，儿子问父亲： “梵高 不是位百万富翁吗？”父亲答： “梵高是位连妻子都没娶上的穷人。” 第二年，这位父亲带儿子去丹麦，在安徒生的故居前，儿子又困惑地问：“安徒生不是生活在皇 宫里吗？”父亲答：“安徒生是位鞋匠的儿子，他就生活在这栋阁楼里。” 这位父亲是一个水手，他每年都往来于大西洋各个港口之间。这位儿子叫伊尔·布拉格，他是美 国历史上第一位获普利策奖的黑人记者。 20 年后，在回忆童年时代的这段经历时，他说： “那时我们家很穷，父母都靠出苦力为生。有很 长一段时间，我一直认为像我们这样地位卑微的黑人是不可能有什么出息的。好在我有一位父亲，他 让我认识了梵高和安徒生，这两个人告诉我，上帝没有这个意思。”伊尔·布拉格最后成功了，促使 他成功的无疑是那两位贫贱的名人。 从他们这一类人的故事中，你是否发现这样一个事实：造化有时会把它的宠儿放在下等人中间， 让他们操着卑贱的职业，使他们远离金钱、权力和荣誉，可是某个有意义有价值的领域却让他们脱颖 而出。 在现实生活中，我常看到这样的人，他们常因自己角色的卑微而否定自己的智慧，因自己地位的 低下而放弃儿时的梦想，有时甚至因被人歧视而消沉，为不被人赏识而苦恼。这是一个多么大的错误 啊！其实造物主常把高贵的灵魂赋予卑贱的肉体，就像我们在日常生活中，总爱把最贵重的东西藏在 家中最不起眼的地方。 （刘燕敏） 婚姻的数学概念 家政学校的最后一门课是《婚姻的经营和创意》，被聘请来兼任这门课的是某婚姻问题专家，他 走进教室，把随手携带的一叠图表挂在黑板上，说，在爱情和婚姻方面，不存在老师和学生，年青人 可能爱得如痴如醉，花甲夫妇可能过得戚戚哀哀。目前有关婚姻方面的理论很多。然而，真理很少， 因此，有很多人被搞糊涂了。我研究婚姻几十年，起初也认为婚姻是世界上最复杂的一门学问，认为 它涉及到心理学、社会学、伦理学、道德学，涉及到精神分析、地缘理论、传统文化、民风民俗。后 来我才发现根本不是这么回事。婚姻其实很简单，它只不过是一个数学概念而已。 说着，他掀开挂图，上面用毛笔写着一行字。 婚姻的成功取决于两点：一、找一个好人。二、自己做一个好人。 “就这么简单，至于其他的秘诀，我认为如果不是江湖偏方，也至多是些老生常谈。”教授说。 这时台下嗡嗡作响，因为下面有许多学生早已是妻子或丈夫。不一会终于有一位 30 岁左右的女 人站了起来，说，如果这两条有些没有做到呢？ 教授翻开挂图的第二张，说：“那就变成四条了。 ” PDF 一、容忍，帮助。帮助不好仍然容忍。二、使容忍变成一种习惯。三、在习惯中养成傻瓜的品性。 四、傻瓜，永做下去。 教授还未把这四条念完，台下就喧哗起来，有的说不行，有的说这根本做不到。 等大家静下来，教授说，如果这四条做不到，你又想有一个稳固的婚姻，那你就得做到以下十六 条，接着教授翻开第三张。 一、不同时发脾气。二、除非有紧急事件，否则不要大声吼叫。三、争执时，让对方赢。四、当 天的争执当天化解。五、争吵后回娘家或外出不要超过 8 小时。六、批评时的话要出于爱。七、随时 准备认错道歉。八、谣言传来时，把它当成笑话。九、每月给他或她一晚自由的时间。十、不要带着 气上床。十一、他或她回家时，你一定要在家。十二、对方不要让你打扰时坚持不要去打忧。十三、 电话铃响的时候，让对方去接。十四、口袋里有多少钱要随时报帐。十五、坚决消灭没有钱的日子。 十六、给你父母的钱一定要比给对方父母的钱少。 教授念完，有些人笑了，有些人则叹起气来，更有甚者开始整理书包。 教授停了一会，说，如果大家对这 16 条感到失望的话，那你只有做好下面的 256 条了，总之， 二人相处的理论是一个级数理论，它总是在前面那个数字的基础上进行二次方。 接着教授翻开挂图的第四页，这一页已不是用毛笔书写，而是用钢笔，256 条密密麻麻的。教授 说：“婚姻到这一地步就已经很危险了。 ” 不过在教授宣布下课的时候，教室里响起雷鸣般的掌声。 一个运动员的智慧 1984 年，在东京国际马拉松邀请赛中，名不见经传的日本选手山田本一出人意料地夺得了世界 冠军。当记者问他凭什么取得如此惊人的成绩时，他说了这么一句话：凭智慧战胜对手。 当时许多人都认为，这个偶然跑到前面的矮个子选手是故弄玄虚。马拉松是体力和耐力的运动， 身体素质好又有耐性才有望夺冠，暴发力和速度都在其次，说用智慧取胜，好像有点勉强。 两年后，意大利国际马拉松邀请赛在意大利北部城市米兰举行，山田本一代表日本参加比赛。这 一次，他又获得了冠军。记者在采访中问他：上次在你的国家比赛，你获得了世界冠军，这一次远征 米兰，在异国他乡又压倒所有的对手取得第一名，你能谈一谈经验吗？ 山田本一性情木讷，不善言谈，回答记者的仍是上次那句让人摸不着头脑的话：用智慧战胜对手。 这回记者在报纸上没再挖苦他，只是对他所谓的“智慧”迷惑不解。 十年后，这个谜终于被解开了，他在他的自传中是这么说的：每次比赛之前，我都要乘车把比赛 的线路仔细地看一遍，并把沿途比较醒目的标志画下来，比如第一个标志是银行；第二个标志是一棵 大树；第三个标志是一座红房子；这样一直画到赛程的终点。比赛开始后，我就以百米的速度奋力地 向第一个目标冲去，等到达第一个目标，我又以同样的速度向第二个目标冲去。四十几公里的赛程， 就被我分解成这么几个小目标轻松地跑完了。起初，我并不懂这样的道理，我把我的目标定在四十几 公里外的终点线上，结果我跑到十几公里时就疲惫不堪了，我被前面那段遥远的路程给吓倒了。 在山田本一的自传中发现这段话的时候，我正在读法国作家普鲁斯特的《追忆似水流年》 ，这部 作者花了 16 年写就的七卷本鸿篇巨制，有很多次让我望而却步，要不是山田本一给我的启示，这部 书可能还会像一座小山一样横在我的眼前，现在它已被我踏平了。 我曾想，在现实生活中，我们做事之所以会半途而废，这其中的原因，往往不是因为难度较大， 而是觉得成功离我们较远，确切地说，我们不是因为失败而放弃，而是因为倦怠才失败。在人生的旅 途中，假如我们具备一点山田本一的智慧，一生中也许会少一些懊悔和惋惜。 刘燕敏／文 时间 作为世界上第一个实行电子户籍卡的国家，在瑞士，婴儿一降生，医院就会立即打开计算机，通 过户籍网络查看他（她）是这个国家的第多少位成员，然后以此为编号开始在户籍卡中输入这孩子的 姓名、性别、出生时间及家庭住址。由于婴儿和大人一样，用的都是统一规格的户籍卡，因此每一个 刚出生的婴儿都有财产状况这一栏。 1998 年，南美的一位黑客通过国际互联网侵入到瑞士的户籍网络，想把自己刚出生的儿子注册 为瑞士人，并开始填写有关表格。在填写财产这一栏时，他随便敲了一个数———3．6 万瑞士法郎。 这位黑客在确信一切天衣无缝后，关了机。他本以为自己从此就有个瑞士儿子了，谁知不到三天， 瑞士当局就发现了这位假居民。 值得一提的是，查出这位假居民的并非是瑞士的户籍管理人员，而是一位家庭主妇。她在为女儿 注册户口时，对前一位在财产栏中填 3．6 万法郎的人产生了怀疑，因为所有的瑞士人在为孩子填所 拥有的财产时，写的都是“时间”二字。 他们认为，对一个人，尤其是对一个刚出生的孩子来讲，他们所拥有的财富，除了时间之外，再不会 有其他的东西。 一个人出生后，到底拥有些什么？说到底，无非是几十年左右的时间。所谓生命，也就是一个逐 渐支出时间的过程。有些人需要地位，就用自己的时间去换取权力；有些人需要财富，就把它一点点 地换成金钱；有些人需要闲适，于是就在宁静和安谧中从容地度过自己的时日。在新世纪里，瑞士人 对财富的理解，对我们或许有所启迪。 用大脑来生活 ●文/刘燕敏 两个青年一同开山，一个把石块砸成石子运到路边，卖给建房的人；一个直接把石块运到码头， 卖给杭州的花鸟商人。因为这儿的石头总是奇形怪状，他认为卖重量不如卖造型。三年后，卖怪石的 青年成为村上第一个盖起瓦房的人。 后来，不许开山，只许种树，于是这儿成了果园。每到秋天，漫山遍野的鸭梨招来八方商客。他 们把堆积如山的梨子成筐成筐地运往北京和上海，然后再发往韩国和日本。因为这儿的梨，汁浓肉脆， 香甜无比。 就在村上的人为鸭梨带来的小康日子欢呼雀跃时，曾卖过怪石的人卖掉果树，开始种柳。因为他 发现，来这儿的客商不愁挑不到好梨子，只愁买不到盛梨子的筐。五年后，他成为第一个在城里买房 的人。 再后来，一条铁路从这儿贯穿南北，这儿的人上车后，可以北到北京，南抵九龙。小村对外开放， 果农也由单一的卖果开始发展果品加工及市场开发。就在一些人开始集资办厂的时候，那个人又在他 的地头砌了一道三米高百米长的墙。这道墙面向铁路，背依翠柳，两旁是一望无际的万亩梨园。坐火 车经过这儿的人，在欣赏盛开的梨花时，会醒目地看到四个大字：可口可乐。据说这是五百里山川中 惟一的一个广告，那道墙的主人凭这座墙，每年又有四万元的额外收入。 ９０年代末，日本丰田公司亚洲区代表山田信一先生来华考察。当他坐火车路过这个小山村时， 听到这个故事，他被主人公罕见的商业化头脑所震惊，当即决定下车寻找这个人。 当山田信一找到这个人的时候，他正在自己的店门口与对门的店主吵架，因为他店里的一套西装 标价８００元的时候，对门就同样的西装给标价７５０元；他标价７５０元的时候，对门就标价７０ ０元。一月下来，他仅批发出８套西装，而对门却批发出８００套。 山田信一看到这种情形，对这个人非常失望。当他弄清真相之后，立即决定以百万年薪聘请他， 因为对门的那个店也是他的。 当你在马路上散步的时候，当你坐在火车上向外远眺的时候，假若有一个相貌平平的人，说赚钱 很容易，只需要一点点智慧就够了，你千万不要侧目，说不定他就是一个身价百万的人。 不要等待...... 文/刘燕敏 1973 年，英国利物浦市一个叫科莱特的青年，考入了美国哈佛大学，常和他坐在一起听课的是 一位 18 岁的美国小伙子。大学二年级那年，这位小伙子和科莱特商议，一起退学，去开发 32Bit 财务 软件。 当时科莱特感到非常惊诧，因为他认为自己是来求学的，不是来闹着玩的。再说对 Bit 系统，他 们才学了点皮毛，要开发 Bit 财务软件，不学完大学的全部课程怎么能行呢?他委婉地拒绝了那位小伙 子的邀请。 十年后，科莱特成为哈佛大学计算机系 Bit 方面的博士研究生。那位退学的小伙子也是在这一年， 进入美国《福布斯》杂志亿万富豪排行榜。 又过了近十年，科莱特继续博士后的学习；而那位美国小伙子的个人资产，在这一年则达到 65 亿美元，成为美国第二富豪。 1995 年，科莱特认为自己已具备了足够的学识，可以研究和开发 32Bit 财务软件了，而那位小伙 子则已绕过 Bit 系统，开发出了 Eip 财务软件，它比 Bit 快 1500 倍，并且在两周内占领了全球市场， 这一年那位小伙子成了世界首富。他就是名字已传遍全球每个角落，成为成功象征的比尔·盖茨。 在这个世界上，有许多人认为，只有具备了精深的专业知识才能从事创业。然而，人类创新史表 明：先有精深的专业知识才从事创造的人并不多，不少成就一番事业的人，都是在知识不多时，就直 接对准了目标，然后在创造过程中，根据需要补充知识。 在这个世界上，似乎存在着这么一个真理：对一件事如果等所有的条件都成熟才去行动，那么他 也许得永远等下去。 穷人最缺少的是什么?！！ 巴拉昂是一位年轻的媒体大亨，推销装饰肖像画起家，在不到 10 年的时间里，迅速跻身于法国 五十大富翁之列，1998 年因前列腺癌在法国博比尼亚医院去世。临终前，他留下遗嘱，把他 4．6 亿 法郎的股份捐献给博比尼亚医院，用于前列腺癌的研究，另有 100 万法郎作为奖金，奖给揭开贫穷之 谜的人。 巴拉昂去世后，法国《科西嘉人报》刊登了他的一份遗嘱。他说，我曾是一个穷人，去世时却是 以一个富人的身份走进天堂的。在跨入天堂的门槛之前，我不想把我成为富人的秘诀带走，现在秘诀 就锁在法兰西中央银行我的一个私人保险箱内，保险箱的三把钥匙在我的律师和两位代理人手中。谁 若能通过回答穷人最缺少的是什么而猜中我的秘诀，他将能得到我的祝贺。当然，那时我已无法从墓 穴中伸出双手为他的睿智而欢呼，但是他可以从那只保险箱里荣幸地拿走 100 万法郎，那就是我给予 他的掌声。 遗嘱刊出之后，《科西嘉人报》收到大量的信件，有的骂巴拉昂疯了，有的说《科西嘉人报》为 提升发行量在炒作，但是多数人还是寄来了自己的答案。 绝大部分人认为，穷人最缺少的是金钱，穷人还能缺少什么？当然是钱了，有了钱，就不再是穷 人了。还有一部分人认为，穷人最缺少的是机会。一些人之所以穷，就是因为没遇到好时机，股票疯 涨前没有买进，股票疯涨后没有抛出，总之，穷人都穷在背时上。另一部分人认为，穷人最缺少的是 技能。现在能迅速致富的都是有一技之长的人。还有的人认为，穷人最缺少的是帮助和关爱。另外还 有一些其他的答案，比如：穷人最缺少的是漂亮，是皮尔·卡丹外套，是《科西嘉人报》 ，是总统的 职位，是沙托鲁城生产的铜夜壶等等，总之，五花八门，应有尽有。 巴拉昂逝世周年纪念日，律师和代理人按巴拉昂生前的交代在公证部门的监视下打开了那只保险 箱，在 48561 封来信中，有一位叫蒂勒的小姑娘猜对了巴拉昂的秘诀。蒂勒和巴拉昂都认为穷人最缺 少的是野心，即成为富人的野心。在颁奖之时， 《科西嘉人报》带着所有人的好奇，问年仅 9 岁的蒂 勒，为什么想到是野心，而不是其他的。蒂勒说： “每次，我姐姐把她 11 岁的男朋友带回家时，总是 警告我说不要有野心！不要有野心！我想也许野心可以让人得到自己想得到的东西。 ” 巴拉昂的谜底和蒂勒的回答见报后，引起不少的震动，这种震动甚至超出法国，波及英美。前不 久，一些好莱坞的新贵和其他行业几位年轻的富翁就此话题接受电台的采访时，都毫不掩饰地承认： 野心是永恒的特效药，是所有奇迹的萌发点；某些人之所以贫穷，大多是因为他们有一种无可救药的 弱点，即缺乏野心。 距离是一种神奇 文／刘燕敏 前不久，在《译林》上读到这么一个故事： 寒冷的冬天，一群豪猪挤到一起取暖，但各自身上的刺迫使它们不得不马上分开。御寒的本能迫 使它们又聚到一起，然而疼痛使它们再次分开。这样经过几次反复，它们终于找到了相隔的最佳距离 ——在最轻的疼痛下得到最大的温暖。 不知怎的，读毕，竟使我想起柴可夫斯基和梅克夫人。 柴可夫斯基和梅克夫人是一对相互爱慕而又从不见面的恋人。梅克夫人是一位酷爱音乐、有一群 儿女的富孀。她在柴可夫斯基最孤独、最失落的时候，不仅给了他经济上的援助，而且在心灵上给了 他极大的鼓励和安慰，她使柴可夫斯基在音乐殿堂里一步步走向顶峰。柴可夫斯基最著名的《第四交 响曲》和《悲怆交响曲》都是为这位夫人而作的。 他们从未想见面的原因并非他们二人相距遥远，相反，他们的居住地有时仅一片草地之隔，他们 之所以永不见面，是因为他们怕心中的那种朦胧的美和爱，在一见面后被某种太现实、太物质的东西 所代替。 不过，不可避免的相见也发生过。那是一个夏天，柴可夫斯基和梅克夫人本来已安排了他们的日 程，使得一个外出，另一个一定留在家里。但是有一次，他们终于在计算上出了差错，两个人同时都 出来了。他们的马车沿着大街渐渐靠近。当两驾马车相互擦过的时候，柴可夫斯基无意中抬起头，看 到了梅克夫人的眼睛，他们彼此凝视了好几秒钟，柴可夫斯基一言不发地欠了身子，孀妇也同样回欠 了一下，就命令马车夫继续赶路了。柴可夫斯基一回到家就写了一封信给梅克夫人：“原谅我的粗心 大意吧！维拉蕾托夫娜！我爱你胜过其他任何一个人，我珍惜你胜过世界上所有的东西。” 在他们的一生中，这是他们最亲密的一次接触。 现在想来，柴可夫斯基和梅克夫人是在用距离创造美——创造迷人和朦胧，创造向往和动力。他 们是聪明的，他们没有让欲念任意驰骋，而是把爱的欢乐放在和理性等距离的位置上，让它升华成崇 高的品格，升华成完美的人性，升华成一个永恒的故事。 在现实生活中，距离就是这么神奇，它有时是一种盼望，在你远离所爱的时候，它让你归心似箭， 日夜兼程。有时它又是一种拒绝，在你和朋友或情人如漆似胶、缠绵悱恻的时候，它让你厌倦，让你 呼吸短促。 有些人会把握距离，让它成为一道美丽的风景，使爱和友谊充满情致。 有些人从不知道距离为何物，时而把它装璜得天堂一般，时而又把它搞成人间地狱。 就女人而言，距离如火，它可以带给你温暖，也可以把你化为灰烬。就男人而言，距离如水，可 以载舟， 也可以覆舟。就爱而言，距离不再是空间意义的长度，而是交往的层次和质量。如何像豪猪一样寻找 到一个合适的距离，不仅是爱的艺术，推而广泛，它也是生存的艺术。 享受孤独 人的某些情感缺陷会阻碍人与人之间的吸引，并妨碍人际关系的协调与合作关系。比如：不尊重 他人的人格，对生活和他人缺乏感情，过分服从并取悦于别人，过分自卑并缺乏自尊心，具有偏激情 绪与猜疑性格等等。 而在这些情感缺陷中，常为人所患，并对健康成长影响较大的缺陷，便是孤独感。 世界本是五彩缤纷，十分美好的。而在常具孤独感的人看来，世界是灰色的，没有生气的。 这种由于内心世界与现实生活有距离所造成的孤独感，是十分有害的。人是社会化的高等动物， 人的一切（包括思想、学识、才能等等）只有在社会生活这个意义上才可存在，才能得以发展。 社会学、人类学和心理学的研究也表明：一个人健康而完整的精神面貌，是通过人际交往形成的； 而人也是通过人际交往认识自己评价自己和改变自己的。 人的青春所焕发出的生气和朝气，也都是通过社会交往才得以体现发展和完善的。一个长期被孤 独感笼罩的人，精神受到长时间的压抑，不仅会导致自己的心理失去平衡，影响自己的智力和才能的 发挥，也会引起在心理上、思想上的一系列变化，产生诸如思想低沉精神萎靡，失去事业的进取心和 生活的信心。 有时我们过分强调自己的不正常心态，把它当成一种负担，纠缠不清，陷入了一冲恶性循环不能 自拔，这本身就是一种消极的人生态度，一种躲避问题的借口与台阶！ 森田说： “顺其自然，为所当为。”正确的思想人生观：忽视人消极的一面，强调人积极的一面。 要相信和挖掘人在复杂的进化中所具有的不可思议潜能。一个人，在最困苦的时候，往往也意味着将 出现转机的时刻；所以决不要轻言放弃，坚持再坚持，便会有奇迹发生！ 解铃还需系铃人，旁人只不过是引导者而并不能代替你，人的命运最终还是要靠自己去把握，由 心所造，由心所灭。 原来很简单 有一个人去应征工作，随手将走廊上的纸屑捡起来，放进了垃圾桶，被路过的口试官看到了，因 此他得到了这份工作。 *原来获得赏识很简单，养成好习惯就可以了。 有个小弟在脚踏车店当学徒，有人送来一部故障的脚踏车，小弟除了将车修好，还把车子整理的 漂亮如新，其它学徒笑他多此一举，后来雇主将脚踏车领回去的第二天，小弟被挖角到那位雇主的公 司上班。 *原来出人头地很简单，吃点亏就可以了。 有个小孩对母亲说： 「妈妈你今天好漂亮。」 母亲回答：「为什么。 」 小孩说：「因为妈妈今天都没有生气。」 *原来要拥有漂亮很简单，只要不生气就可以了。 有个牧场主人，叫他孩子每天在牧场上辛勤的工作， 朋友对他说： 「你不需要让孩子如此辛苦，农作物一样会长得很好的。 牧场主人回答说：「我不是在培养农作物，我是在培养我的孩子。 」 *原来培养孩子很简单，让他吃点苦头就可以了。 有一个网球教练对学生说：「如果一个网球掉进草堆里，应该如何找？」 有人答：「从草堆中心线开始找。」 有人答：「从草堆的最凹处开始找。 」 有人答：「从草最长的地方开始找。 」 教练宣布正确答案： 「按部就班的从草地的一头，搜寻到草地的另一头。 *原来寻找成功的方法很简单，从一数到十不要跳过就可以了。 有一家商店经常灯火通明，有人问：「你们店里到底是用什么牌子的灯管？那么耐用。 店家回答说： 「我们的灯管也常常坏，只是我们坏了就换而已。」 *原来保持明亮的方法很简单，只要常常更换就可以了。 住在田边的青蛙对住在路边的青蛙说： 「你这里太危险，搬来跟我住吧！ 路边的青蛙说：「我已经习惯了，懒得搬了。」 几天后，田边的青蛙去探望路边的青蛙，却发现他已被车子压死，暴尸在马路上。 *原来掌握命运的方法很简单，远离懒惰就可以了。 有一只小鸡破壳而出的时候，刚好有只乌龟经过，从此以后小鸡就背着蛋壳过一生。 *原来脱离沉重的负荷很简单，放弃固执成见就可以了。 有几个小孩很想当天使，上帝给他们一人一个烛台，叫他们要保持光亮，结果一天两天过去了， 上帝都没来，所有小孩已不在擦拭那烛台，有一天上帝突然造访，每个人的烛台都蒙上厚厚的灰尘， 只有一个小孩大家都叫他笨小孩，因为上帝没来，他也每天都擦拭，结果这个笨小孩成了天使。 *原来当天使很简单，只要实实在在去做就可以了。 有只小猪，向神请求做他的门徒，神欣然答应， 刚好有一头小牛由泥沼里爬出来，浑身都是泥泞，神对小猪说：「去帮他洗洗身子吧！ 小猪讶异的答道：「我是神的门徒，怎么能去侍候那脏兮兮的小牛呢！神说： 「你不去侍候别人， 别人怎会知道，你是我的门徒呢！」 *原来要变成神很简单 只要真心付出就可以了。 有一支掏金队伍在沙漠中行走，大家都步伐沉重，痛苦不堪，只有一个人快乐的走着， 别人问：「你为何如此惬意？」 他笑着：「因为我带的东西最少。」 *原来快乐很简单，拥有少一点就可以了。 人生的光彩在哪里？ 早上醒来，光彩在脸上，充满笑容的迎接未来。 到了中午，光彩在腰上，挺直腰杆的活在当下。 到了晚上，光彩在脚上，脚踏实地的做好自己。 **原来人生也很简单，只要能懂得「珍惜、知足、感恩」你就拥有了生命的光彩。 @@懂得「珍惜、知足、感恩」你就拥有了生命的光彩。 知道自己「有限」的聪明 有一个聪明的男孩，有一天妈妈带着他到杂货店去买东西，老板看到这个可爱的小孩，就打开一 罐糖果，要小男孩自己拿一把糖果。 但是这个男孩却没有任何的动作。 几次的邀请之後，老板亲自抓了一大把糖果放进他的口袋中。 回到家中，母亲很好奇的问小男孩，为什麽没有自己去抓糖果而要老板抓呢？ 小男孩回答得很妙： 「因为我的手比较小呀！而老板的手比较大，所以他拿的一定比我拿的多很 多！」 默想：这是一个聪明的孩子，他知道自己的有限，而更重要的，他也明白别人比自己强。 凡事不只靠自己的力量，学会适时的依靠他人，是一种谦卑，更是一种聪明。 失去与拥有 有位企业家在商场上有着惊人的成就。 当他在事业达到巅峰的时候，有一天陪同他的父亲，到 一家高贵的餐厅用餐，现场有一位琴艺不凡的小提琴手正在为大家演奏。 这位企业家在聆赏之馀，想起当年自己也曾学过琴，而且几乎为之疯狂，便对他父亲说： 「如果 我从前好好学琴的话，现在也许就会在这儿演奏了。 」 「是呀，孩子，」他父亲回答， 「不过那样的话，你现在就不会在这儿用餐了。」 **我们常为失去的机会或成就而嗟叹，但往往忘了为现在所拥有的感恩。 关于“幸运”有这样几句格言 “幸运的背后总是靠自身的努力在支持着。但自己忪懈下来，幸运也就溜走了。 ”———罗兰《知 足》 “真正的幸运在等待着有资格享受的人。 ”———斯维托尼乌斯《忒拜战记》 “幸运的机会好像是银河，它们作为个体的存在是不明显的，但作为整体的出现却光辉灿烂。同 样，一个人如果具备了许多细小的必要元素，最终都能成为带来幸运的条件。”———培根《随笔录》 "pdfFactory Pro" “幸运并非没有丝毫的恐惧与烦恼。”———培根《随笔录》 人类最可宝贵的财富是希望，希望减轻了我们的痛苦，为我们在享受当前的乐趣或者承受当前的 烦恼中，描绘出来美妙的远景。－－－伏尔泰 哲学课 哲学课上.教授一言不发地那出一个玻璃大口空瓶,往里面放鹅蛋般大小的石块,当到了不能再放 后,教授问学生瓶子是否满了?学生们说是. 教授随后拿出一包小石子,开始往瓶里放,待到不能再放后,教授问学生瓶是否满了,学生们说是. 教授又拿出一包沙子开始往瓶里倒,待到沙子与瓶口一样高时,教授问学生这回是否满了?学生们 异口同声地回答是. 于是教授又拿出两罐啤酒并将两罐啤酒全部倒入了瓶中,学生们笑了起来. "我想让你们明白一个道理",教授说,"这瓶子就代表你们的一生.那些大的石块代表那些对你一生 很重要的事,比如你的家庭,父母孩子,你的健康,那些即使你失去了其他所有的东西,你的生活还是很充 实的东西." 教授接着说,"那些小石子只能代表你的工作,你的房子,汽车,那些沙子就是剩下的微不足道的东西. 如果你一开始就将这只空瓶装满了沙子,你将没有空间放下大石块及小石块.生活也是如此:如果你花 很多时间精力在一些微不足道的事上,你将会错过很多重要的事...抓住大石块,其他的都是些碎石子和 沙子..." 这时候有一个学生举手问到那两罐啤酒代表什么.教授答到:"很高兴你提到这个问题.那两罐啤酒 就表示,不管你怎么忙,你都应该有时间喝两杯." 成功男人 一个是潇洒男儿，一个是含羞少女。他们生命中最惊心动魄的爱情故事发生在大学校园。可是这 场爱情没有结果。在邻近毕业时，另一位女生疯狂地追求他，他并不讨厌那女生，更为重要的是，他 知道该女生家庭是他的事业青云直上的绝好依凭。权衡再三，理智战胜了情感，他娶了自己不爱的女 子为妻。 他的事业果然一帆风顺蒸蒸日上，他功成名就名利双收。他的妻子真心地爱他、助他、崇拜他， 他则依赖她、感激她、忠实于她。总之，旁人看来他的一切都完美之极，让人羡慕煞。 80 岁那年他忽然感到生活有所欠缺，开始只是隐隐觉得，后来那缺口越来越大，无法填堵，才 悟到自己缺的是什么——是爱情！二三十岁时，虚荣心的满足比爱情重要，四五十岁时，名与利的扩 张比爱情重要，六七十岁时，世人的尊崇与景仰比爱情重要，到了 80 岁才忽然觉得，那一切都不重 要，唯有丢失了 60 年的爱情才真正重要。 于是这个高龄老人作出惊世骇俗的决定。他要去找她。他与夫人离婚，并与当年的含羞少女结了 婚。 结婚后那老奶奶过不多久就去世了，他与她厮守的时光一半是在她的病床边度过。 他的夫人伤心过后，变卖了所有家产，投奔早已定居国外的子女去了，现在他重新变得一无所有。 有人为之感动有人说他太傻他都不以为然。他很快乐地说现在什么也不缺了，他说现在已死而无 憾。 要是 60 年前他就选择爱情，会有什么样的结果？也许事业受挫才华湮埋，也许心灰意冷连爱情 也日渐褪色，他也许什么也没有。 而实际上他什么都有，有名利，有地位，有家庭，有子女，有事业心，有责任感，有成功男人应 该具有和拥有的令人羡慕的一切，最后，他还想要有爱情和浪漫。 这真是一个贪得无厌的男人，成功的男人也许都如此？ 哲理小品：长成一颗珍珠 □史春生 很久很久以前，有一个养蚌人，他很想培养一颗世界上最大最美的珍珠。 他去海边沙滩上挑选沙粒，并且一颗一颗地问那些沙粒，愿不愿意变成珍珠。那些沙粒一颗一颗 都摇头说不愿意。养蚌人从清晨问到黄昏，他都快要绝望了。 就在这时，有一颗沙粒答应了他。 旁边的沙粒都嘲笑起那颗沙粒，说它太傻，去蚌壳里住，远离亲人朋友，见不到阳光、雨露、明 月、清风，甚至还缺少空气，只能与黑暗、潮湿、寒冷、孤寂为伍，不值得。 可那颗沙粒还是无怨无悔地随着养蚌人去了。 斗转星移，几年过去了，那颗沙粒已长成了一颗晶莹剔透、价值连城的珍珠，而曾经嘲笑过他傻 的那些伙伴们，却还是一堆沙子，有的已风化成土。 如果说世上有什么东西能点石成金的话，那就是艰难困苦了。这可是人生的至宝啊！你忍耐着、 坚持着，当走过黑暗与苦难的长长隧道后，你或许会惊奇地发现，平凡如沙粒的你，不知不觉中，已 长成了一颗珍珠。 不能缺少的地方 □刘燕敏 美国新墨西哥州的富瓦社区有 3 名流浪汉，他们持有行乞证，并在这个社区生活了 13 年。1998 年 11 月 6 日，新墨西哥州政府通过一项法案，对行乞 10 年的乞丐停发行乞证，理由是他们已非常富 裕，不再具有行乞资格。于是 3 名流浪汉离开新墨西哥州前往佛罗里达。 富瓦社区的萨姆神父闻知此事，立即表示反对，并致信州政府，要求把 3 位乞丐重新召回。他说， 社区里不能没有乞丐，州政府这种想当然的做法，完全是对善良人的亵渎，是对人性的漠然和不尊重。 该法案必须进行修改。 起初，大家都以为萨姆神父是出于对弱者的同情，因为在上帝眼里，人是无贵贱之分的，无论是 富人还是乞丐都是上帝的子民。可是，当《基督教科学缄言报》就此事采访萨姆神父的时候，发现根 本不是这么回事。 萨姆神父说： “40 年来，我曾在富瓦等 6 个社区担任过神父，这 6 个社区的人口和富裕程度都差 不多。可是眺望山社区，找我解决心灵问题的人最少，来教堂做忏悔的人也不如其他社区多，为什么 会出现这种情况呢？难道是这儿的人不够虔诚吗？有一段时间，我非常困惑。后来发现，原来这个社 区有一家孤儿收养中心，那儿有 5 名孤儿，正是这 5 名孤儿给他们带来了福音，因为孤儿唤起了他们 的善行，孤儿使他们有了行善的地方，而经常行善的人，心灵是不会出现问题的；再说心灵出现问题 的人去行善，心灵也可得到慰藉。富瓦社区的 3 名流浪汉，也是富瓦社区的福音。现在把他们赶走了， 富瓦社区的人通过布施获得心灵安慰和满足的机会也就没有了。作为一名神父，我能接受这样的法案 吗？” 文 萨姆神父的这段话，后来被刊登在《基督教科学缄言报》上，结果在新墨西哥州引发了一场抗议 州政府《11·6 法案》的大游行。2000 年 1 月 4 日《11·6 法案》被取消，3 名富瓦社区的流浪汉被 警察护送着从佛罗里达返回新墨西哥州。 在迎接 3 名流浪汉归来
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储备干部培训计划书(五年规划)
一、 背景 储备干培训计划书（五年规划） 企业的竞争，归根结底是人才的竞争。人力资源是企业赢得市场竞争、提升企业核心竞争力， 保证企业可持续发展的关键因素，而各级管理干部则是企业人力资源的核心部分。随着公 司生产规模的不断扩大及业务的迅速发展，需要有更多精通工作业务、管理经验丰富、具有 良好敬业和创新精神的人才来提高公司的整体管理水平，以确保公司可续持发展。而储备 丰富、优质的人力资源，适时补充新生力量，最终建设一种新型的人才梯队培养机制是保 证企业人才“不断层”的有效人力资源开发管理模式。 二、培训工作目标 将通过层级化、系统化、素质化的培训，适应公司上市和业务创新需要，传递公司文化和企 业价值观，全面提升员工整体素质和岗位工作技能，提高经营管理团队成员整体管理素质 促进员工个人职业生涯发展。强化规范运行培训流程，注重培训效果的检验，使所有培训 对象培训率达到 100%，培训效果达标率达到 90%，员工个人受训时间达 8 小时。 三、培训工作原则 实用性、有效性、针对性为公司培训工作的根本原则。做到内训外训均衡化、严格流程制度 化、突出评估目标化原则。 四、培训组织机构设置和职责 成立专门的培训工作委员会。成员由公司领导班子组成，由人力资源部负责培训工作的 具体实施。 主要职责：统筹管理、安排公司的培训工作。包括对按计划实施的培训进行监督管理， 以及临时性培训项目的安排。 四、挑选储备干部的路径及方法 1、 进行企业内部培训需求调查。全面征集了员工的培训需求，了解员工目前的工作现状， 对员工的培训需求进行分析。 2、 设置符合储备干部条件的基本要求。 ① 身体健康，善于思考，有较好的语言和文字表达能力，有一定的组织协调能力和发展潜 力； ② 学习成绩优良、中共党员（含预备党员），担任班级以上学生干部优先考虑； ③ 热爱本行业，愿意献身于发展自己的事业； ④ 有强烈的事业心，富有工作激情，认同企业的人才观、价值观等企业文化理念； ⑤ 愿意并能够接受在基层学习、工作、训练的考验，愿意并能够承受较大工作压力； ⑥ 品行端正，有良好的自律性和团队协作精神的本科毕业生； 3、 对员工的行为绩效等工作等进行考核，可采用 360 度考核方法、关键事件法等进行考评。 以此作为挑选储备干部的依据之一。 4、 进行公开招聘，采取面试、笔试等多轮环节筛选员工。面试方法包括行为描述面试法行 为、面试能力面试、压力面试等。可根据员工和企业的特点具体使用。 5、 考虑员工是否具有储备干部的特殊品质 （1）在群体中要有影响力。在言语谈吞过程、还是集体活动中要有他的独道一面。 （2）要有进取心。对于比他经验丰富的敢于请教，对于求知者能够给予认真指教。对待学 习要不耻不问，不可以应付的心态不了了事，而最终却一无所获，不仅浪费了时间也耗费 了精力去倾听。 （3）专业知识：不管是作为一个技术干部还是作为一个管理干部都必须具备一定的专业知 识，第一、公司的运转流程，了解原料至成品产出的过程。第二、在生产过程中要逐步学会 生产的各个环节的重点，至于每个站别的操作过程，使得前后问题都能把关自如。第三、特 别是在技术领域，只有懂得以后才可以真正解剖问题点的所在关键。 （4）个人行为：为人处事方面是否能承上启下，对上级领导所吩咐的事情是否能够实施到 位。不论是事大事小办不到的事必须及时反馈。做事以积极的态度，从而影响别人的做事情 绪。达到事半功倍的效果。 五、关于培训的为期五年的整体规划 第一年低层储备干部培训计划 为了能使人才梯队建设人员（暂定义为储备干部）快速融入公司的企业文化氛围，并提高 自身的工作技能及沟通协作、团队意识、工作积极主动性和对公司归属感等方面的综合素质， 人事行政部拟制定系统的培养方案，分五个阶段进行： 第一阶段培养策略（理论培训）：为期 5 天 1、培训意义：让储备干部熟悉公司环境、企业文化、规章制度、运作流程，培养纪律意识， 塑造积极心态和团队精神； 2、主要培训课程：企业文化、员工手册、阳光心态、职业生涯规划、礼仪等 第二阶段培养策略（基础知识掌握）：为期 2 个月 1、培训意义：为整个培养期打好坚实的基础； 2、培训方式：学习和掌握品牌知识，此环节每一品牌固定代培老师（具体老师待商榷）， 拟定基础知识学习课程表，每完成一个进度，相应的代培老师给予考核评价，并在《储备 干部跟进表》上确认签字，方可转到下一进度直至修完课程表。 第三阶段培养策略（实战演练）：为期 5 个月 1、培训意义：让储备干部熟悉不同店面的销售氛围及团队构成，明确各品牌定位下，店面 实际布局情况以及相应领导管理方式方法；更重要掌握实际销售案例，学习销售技巧和方 法； 2、培养方式：以走店为主，运用上一阶段所学习的基础知识，辅助销售乃至达成销售，培 训部穿插销售技巧培训课程；长春地区 5 个店面，每走完一个店面需要上交《**店工作总 结》，并进行相应阐述。 第四阶段培养策略：（ 换位思考）为期 1 个月 1、培训意义：让储备干部了解相关部门运作情况，扩大职业发展的视野，为以后工作建立 基础，更好促进部门间的合作； 2、培养方式：以轮岗为主，掌握相关部门工作方式、方法、流程。 第五阶段培养策略：（管理理念构成）为期 4 个月 培养意义：塑造管理思路、管理理念。 培养方式：以店面管理者助理的身份，实际参与到管理过程中，旁听管理者会议，协助管 理者完成职责范围内一切事务。 第二年培训巩固计划 第一阶段培养深化策略（理论培训）：为期 5 天 主要培训课程：尝试运用企业文化、员工手册、阳光心态、职业生涯规划、礼仪等 第二阶段培养策略巩固（基础知识掌握）：为期 2 个月 培训方式：学会运用品牌知识，拟定基础知识学习课程表，每完成一个进度，相应的代培 老师给予考核评价，并在《储备干部跟进表》上确认签字，方可转到下一进度直至修完课程 表。 第三阶段培养策略（实战演练高层次）：为期 5 个月 培养方式：尝试独立经营店面，尝试解决店面的一系列问题。 第四阶段培养策略：（ 换位思考）为期 1 个月 培养方式：尝试独立进行思考，并能够提出富有建设性的意见，改良企业的不足和弊端。 第五阶段培养策略：（管理理念构成）为期 4 个月 培养方式：尝试作为店面管理者，参与到管理过程中，进行决策，主持会议。 第三年中层管理者培训优化计划 第一阶段培养策略（理论及基础知识优化培训）：为期 3 月 主要培训课程： 能够制作公司的员工规范、公司的战略计划，并运用所学知识，为企业的 制度提出改良方案。 第二阶段培养策略（晋升职位）：为期 6 个月 培养方式：肯定员工在两年时间里所做的贡献，并进行晋升鼓励，要求储备干部要尽快熟 悉和适应新岗位，并针对新岗位对储干部进行岗位培训。 第三阶段培养策略：（优化员工对岗位的构想）为期 2 个月 培养方式：员工对岗位有一定的熟悉度，启发员工对新岗位的构想和行为的创新。 第四年中高层管理者培训计划 第一阶段：中层主管的角色和能力发展 为期 3 月 要求 1、管理：运用各种资源去达成企业目标的过程 2、主管的角色：如何实现管理者的角色转换 3、管理技能 第二阶段：适应主管的管理和人际环境 为期 5 月 要求 1、适应封闭系统与开放系统 2、与员工建立有成效的关系 第三阶段：培养管理者的五项职能 为期 2 月 要求 1、计划— 制定实现目标的路线图 2、组织——合理分配工作任务 3、协调——部门的人员、资源协调 4、领导—激励、领导、沟通 5、控制—设置标准控制执行 第四阶段：学会进行员工管理，与下属建立和谐稳定的关系。为期 2 月 要求 1、更多地了解你的员工 2、正人先正已 3、明确工作范围 4、聆听员工的心声 5、员工辅导与训练下属 第五年高层次管理水平培训计划 第一阶段：学会正确运用领导与有效授权 为期 3 月 要求 1、领导风格的权变运用 因员工性格而异 、因员工表现而异 、因事而异 2、正确授权 授权流程 关键事项 3、领导者如何打造学习力 第二阶段：学会技巧激励和调动员工积极性 为期 4 月 可使用以下方法 1、期望领导法 2、积极的人性假设 3、有效的激励技巧 第三阶段：有效沟通与和谐人际关系的建立 为期 2 月 学习课程 1、沟通模型 2、沟通窗户分析 3、人际沟通媒介 4、沟通障碍 6、 沟通的方法 第四阶段：执行力提升训练 为期 3 月 要求 1、对执行力的正确认知与理解 2、明确执行力主管的角色定位与扮演 3、如何从目标管理来提升执行力 4、如何从工作效能管理层面提升执行力 六、储备干部的更替 1、 每两年进行新一轮储备干部选拔。 2、 选拔制度和培训制度应根据公司的发展而适时变化和修订，以适应公司的战略发展要 求。 3、 可开展新老储备干部的经验交流会，使低层次的储备干部学习到好的经验和学习的方 法；使高层次的储备干部能够与低层次员工建立合作信任的关系，有利于实现未来共 事的良好开端。 4、 制定完善的培训课程，要根据不同层次的干部二有所区别，不能混淆。 七、备注 1、 晋升和降职 各部门主管应对提出晋升人员的综合素质、敬业精神、工作业绩和岗位表现进行严格考核， 并附上书面考评意见，而不仅仅是一个签名； 对业绩不良者或多次违反公司规章制度储干降为生产员工。 2、 异动管理 储干异动为间接员工或职员的试用期为 2-3 个月，各岗位的具体执行标准参照异动当事人 前期月度平均工资，由人力资源总部审批、总管理处、总裁核准。 3、 离职与辞退 对解雇离职的储干，各部门主管必须有详细文字资料，说明解雇的具体理由和事实，按 离职程序逐层报批。部门主管根据公司规定的辞退条件，实事求是地对储干的实际能力、表 现或某些特定的事实，提出辞退建议。 4、 考核 （1） 考核时间为期 5 年 （2） 考核形式：将各项考核项目配备分值，每项项目依绩效程度进行相应评分，各项综 合评分即为本项考核成绩。 （3） 考核内容：储干参加的岗前培训，如厂纪厂规、企业文化、生产工艺流程、各类经营、 管理知识等。 （4） 人资总部对所有考核过程与结果进行全面监督。 （5） 考核沟通 考核项目公开：为明确储干的绩效目标，对储干形成正确激励导向，考核考评内容与形式 对储干公开。 考评面谈：总厂人事部（人事经理）、生产部课长/经理对储干评定后，应与储干逐个进行 绩效面谈（面谈地点选择不受干扰的地方，时间不小于 20 分钟/次），肯定其成绩与指出 其不足，帮助储干提升绩效，考评成绩达成一致后经储干签名确认，如有分歧点亦需注明。 （6） 考核结果及运用：根据考核结果划分等级并采取相应的晋升或降级措施。 （7） 考核申诉：储干对考核结果存在分歧点或不满意，可向人资总部提出申诉。人事部 就申诉事由进行调查。
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