人力资源部内训之十—员工关怀 (1)
人力资源部内训之十—— 员 关 工 怀 目 录 COMPANY 壹 员工关怀目的 / 意义 贰 叁 员工关怀需求分析 员工关怀实施原则 肆 员工关怀实施步骤 第 壹 部分 员工关怀目的 / 意 义 员工关怀目的 / 意 S pring and autumn advertisement 义 壹 关怀是一种巨大的激励 故事 战国时吴起是有名的常胜将军。他之所以常胜， 一是得自于他的兵法运用娴熟；二是得自于他带 兵能体恤下情、关怀士卒，使士卒在冲锋陷阵的 吴起爱兵 时候能不惜生命。 起之为将，与士卒最下者同衣食，卧不设席，行不骑乘，亲裹粮， 与士卒分劳苦。卒有病者，起为吮之，其卒母闻而哭之。 员工关怀目的 / 意 S pring and autumn advertisement 义 贰 关怀提升员工归属感和组织凝聚力 让员工把企业当家，首先要让员工感觉企业像家，对他们像对待家人一样的！ 人是社会性动物，需要群体的温暖。一个关爱员工的企业必将使员工满意度上升、凝聚力提高。 我在中国十年的管理经验告诉我，在中国做管理需要让 员工感受到做领导的关爱，最好是让他们有点“感动”。 一旦员工被你“感动”了，那时表现出的对企业的热爱 才是真正的“文化”。 —— 唐骏 员工关怀目的 / 意 S pring and autumn advertisement 义 叁 关怀让员工没有后顾之忧，安心工作 故事 胡雪岩一次性 支付一年薪资 胡雪岩聘刘庆生，一次性支付一年的工钱 200 两银子。 他说：“钱是人的胆，你有二百两银子在手里，心思可以 定了，脑筋也就活了，想个把主意，自然就会高明。” 凡是员工被派出去办事，决无家庭后顾之忧。 ——胡雪岩的理念 员工关怀目的 / 意 S pring and autumn advertisement 义 肆 关怀员工等于关怀企业的未来 提升客户满意度 员工关怀 实现企业愿景 提升员工满意度 感谢 提升员工敬业度、忠诚度 感恩 观点 员工和企业的关系是一种契约关系，忠诚和感恩不是谁对谁单方的义务，而是需要 双方共同来营造忠诚和感恩的氛围。所以，忠诚和感恩不是单向的，而是双向的。 员工关怀目的 / 意 S pring and autumn advertisement 义 案例 独特的投资之道 投资英特尔、微软、富国银行等知名企业的帕纳塞斯职 场基金（ PWF ），有一个独特的投资之道： 每年从 “最佳雇主 100 强” 中挑选企业，深入研究 它们的员工福利、雇员满意程度、企业文化等多项因 素，最终挑选 30-40 只股票进行投资。 PWF 基金主 席杰罗姆 · 托德森说，他直觉认为“幸福企业”必然 是优秀且高绩效的企业，理应能带来很高的投资回 报率。 第 贰 部分 员工关怀需求分析 员工关怀需求分析 Spring and autumn advertisement 壹 需求层次模型分析 马斯洛的“需求层次论”对人的需求的分析最为透彻，是一个非常好的需求分析工具。 ⑤ 自我实现需求 指充分发挥潜能、实现理想、成就事业等的需求。 ④ 尊重需求 指自尊、自信、认可、尊重、地位、权利等需求； ③ 社交需求 指归属、友谊、爱情等方面的需求； ② 安全需求 指免受身体伤害和失业恐惧的需求； ① 生理需求 指维持生命所必需的衣食住行方面的基本需求； 员工关怀需求分析 Spring and autumn advertisement 壹 需求层次模型分析 生理需求 • 安全需求 尊重需求 社交需求 自我实现需求 洗衣 / 洗车 / 理 • 发 员工及家属保险 • • 家庭关系 / 婚恋 入学 / 幼托 / 育 • • • 各种文化、娱乐、 领导表扬认可 职业生涯规划 • • 体育活动 / 协会 评优颁奖宣传 晋升通道 • 领导接待日 • 培训轮岗进修 • 餐饮水果茶点 • 工作便利关怀 • 生活便利服务 • 无息购房贷款 • 儿 • 爱心基金 / 赡养 • 探亲假 金 / 奖助学金 • • • 图书馆 / 阅览室 • 婚育病丧关怀 沟通座谈会 • • 工作再设计 弹性工作安排 身心健康关怀 文化融合 • • • 假 信息充分公开 班车 / 车补 绩效辅导 • • • 情绪关怀 & 休 意见反馈及采纳 宿舍 / 房补 理财辅导或帮助 • • 安全教育及预警 • 节日 / 生日关怀 员工关怀需求分析 Spring and autumn advertisement 贰 特殊群体关怀需求 新员工 长期出 / 驻外 外地员工 8090 • 应届生 - 角色转变 • 异地保险 • 探亲假 • 角色定位及心态 • 社会招聘 - 文化融合 • 顺畅报销 • 人生规划关怀与指导 • 尊重、理解、宽容 • 详细的入职指引 • 探亲假 • 住宿与生活便利协助 • 表扬与认可 • 入职仪式 • 总部定期走访 • 购房辅导与帮助 • 人际关系辅导 • 入职流转表 • 身心健康关怀 • 协会与活动 • 情绪与压力管理 • 生活向导手册 • 各种事项代办 • 生活向导手册 • 沟通与意见表达 • 员工手册 • 文化融入 • 集体户口 • 职业生涯规划辅导 • 领导沟通及 HR 回访 • 信息传递 • 代购车票 • 情感与婚恋关怀 • 宿舍入住 / 租房协助 • 危机预警与干预 员工关怀需求分析 Spring and autumn advertisement 叁 创新、特色、惊艳的关怀 谷歌：员工去世，其配偶在 未来 10 年可以享受去世员工 的一半薪酬；有专属属的厨师 烹调午、晚餐， “十米之内必 有食物”；有“高大上”的健 身房及免费洗衣服务…… 网易全体员工的“五险一金”，除公积金外，其余项目须由个人承担支付的部分亦由网易公司承担。 苏州德胜洋楼——给员工绅士的待遇。每年五星级酒店圣诞晚会；工作满 5 年，农民工都可以免费出国考察一 次。让每位员工，尤其是处于社会底层的农民工享受绅士的待遇，感受高品质的生活，从而获得一份自豪感和尊 严感。 胖东来专门建设了员工休闲区，按摩椅、跑步机、书吧、 KTV 等一应俱全，任何员工都可以去使用这些设施设 备。在河南许昌，胖东来提供的这些福利，使得它们的员工拥有了“五星级人生”般的骄傲和自豪。 员工关怀需求分析 Spring and autumn advertisement 叁 创新、特色、惊艳的关怀 那些员工幸福感很强的企业是否都是增长迅速、利润极高的大企业？并不是所有的福利项目都需要很大的支出。 案例 瑞银集团很多年坚持在每周五下班前为员工提供啤酒， 让他们放松并与同事交流沟通，效果非常显著。 北京某民企，在福利设置方面精巧实用。儿童节时组 织员工带孩子去公园开展活动，元宵节时发最好的元 宵，中秋节时就发最好的月饼，有时送把德国进口刀 具，有时买瓶高级防晒霜……几乎每个节日前，人事 部都会精心设计既适用又不会太花钱的福利项目。 小投入 也能做 大福利 员工关怀需求分析 Spring and autumn advertisement 肆 基于现今时代的关怀 找到适合本公司员工的关怀方案是不少 HR 发愁的问题。其实，我们只需紧紧抓住员工实际需求这个“牛 鼻子”就可以了，尤其是结合这个时代所带给员工许多的问题，正是我们制定关怀方案的出发点，比如： 子女上学 / 幼托 老人健康体检 孝敬金 异地社保、公积金 购房无息贷款等 案例 2011 年 6 月 27 日腾讯启动“安居计划”，该项计划将在三年内投入 10 亿元，为首次购房员工提供免息借款。 2011 年 8 月 16 日，阿里巴巴推出 30 亿元置业贷款计划，并投入 5 亿元教育基金，一次性发放 4000 万元物价 补贴。 第 叁 部分 员工关怀实施原则 员工关怀实施原则 Spring and autumn advertisement 壹 用心挖掘员工真正的需求，贴心、接地气 企业给予 ≠ 员工想要 奇葩案例 • 10 元福利：昆山某服装厂 10 元三八节福利（一盒牙膏 & 一支牙刷） • 男员工发卫生巾：东莞某厂不问男女三八节统一发卫生巾 • 过期月饼：苏州某国企中秋发过期月饼 —— 案例来自于“中国人力资源开发网” 员工关怀实施原则 Spring and autumn advertisement 贰 兼顾特殊群体的需求 员工关怀要充分考虑员工需求的差异性和个性化。深入调查和了解员工的情况和实际需求， 并大致归类，结合成本预算，精心、巧妙设计具有本企业特点的福利套餐，开发丰富又适 用的福利项目，供员工选取，“总有一款合适他”。 员工关怀实施原则 Spring and autumn advertisement 叁 关怀政策及案例多宣传 让员工知道有这么回事 让员工知道这是真的呢 员工手册宣传政策 实时邮件、 PPT 、微信公众平台、内刊 等宣传案例 员工关怀实施原则 Spring and autumn advertisement 肆 直接上级的关怀最重要 据调查，员工最希望得到的是直接领导的关怀。 • × × 项目进行的怎么样了，有什么困难吗？ • 有任何困难或问题，随时跟我反馈； • 辛苦了！这件工作做的很好，超出了我的想象！ • 昨天没有休息好吗？今天不要加班了，下班就早点回去吧。 • 对将来有什么打算，不管生活或是工作有任何问题都可以找我沟通。 • 最近状态不太好啊，出了什么事情吗？ 领导者是率领一个团队来完成工作的。只有关心下属、赢得下属的忠诚，你才 能真正建立自己的影响力。 第 肆 部分 员工关怀实施步骤 员工关怀实施步骤 Spring and autumn advertisement 员工关怀实施步骤 挖掘关怀需求 第一 第四 闭环反馈持续改进 第二 建立关怀地图 第三 逐点落实形成制度 员工关怀实施步骤 Spring and autumn advertisement 壹 挖掘关怀需求 通过问卷、座谈会、员工访谈、意见反馈渠道等各种方式挖掘员工的需求。 员工关怀实施步骤 Spring and autumn advertisement 贰 建立关怀地图 结合需求分析，并广泛学习和借鉴，设计或完善员工关怀政策，形成员工关怀地图 晋升与发展 工作环境与便利 直接上级 工作关怀 员工 关怀 特殊群体 绩效辅导 / 文化融合 轮岗 / 工作再设计 生活关怀 家庭与情感 身心健康关怀 生活便利服务 员工关怀实施步骤 Spring and autumn advertisement 叁 逐点落实并形成制度 员工关怀的项目较多、较杂，要结合公司的实际情况： 分出重点，逐项落实，并最终形成制度 长期出差或驻外员工，可以借鉴阿里巴巴形成“政委制度”； 新员工入职指引、入职流转表、入职仪式等要通过《新员工入职办法》详细描述； 健康体检、 EAP 、探亲假、各种节日福利爱心基金等关怀可以写入到员工手册中； 员工职业生涯规划与晋升等需要相应的制度保障； 员工生活向导、工作便利关怀需要行政后勤的支持并编制手册 / 形成制度； …… 员工关怀实施步骤 Spring and autumn advertisement 肆 闭环反馈，持续改进 以不断改善的创新意识、追求卓越的不满足精神持续改进员工关怀工作。 案例 公司大屏幕的使用创新，促进员工关怀，例如可展示： 对当天新入职员工的欢迎词； 对当天过生日的和通过试用期员工的贺词； 对重要事件的提醒（如重要嘉宾到访、恶劣天气预警等）； 分享一些工作方法、人生感悟等…… 人力资源部内训之十—— 员 关 工 怀
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企业培训---员工关怀
1 2022 TEAM BUILDING AND ORIENTATION 人力资源部内训之十—— 企业培训之 员工关怀 演讲人： XXX 目录页 CONTENTS PAGE 01 02 员工关怀目的 / 意义 员工关怀需求分析 03 员工关怀实施原则 04 员工关怀实施步骤 01 员工关怀目的 / 意义 Please input your text input your 4 第一章 员工关怀目的 / 意义 1 关怀是一种巨大的激励 战国时吴起是有名的常胜将军。他之所以常胜，一是得自于他的兵法运用娴熟；二是得自于他 带兵能体恤下情、关怀士卒，使士卒在冲锋陷阵的时候能不惜生命。 吴起爱兵 起之为将，与士卒最下者同衣食，卧不设席，行不 骑乘，亲裹粮，与士卒分劳苦。卒有病者，起为吮 之，其卒母闻而哭之。 5 第一章 员工关怀目的 / 意义 2 关怀提升员工归属感和组织凝聚力 让员工把企业当家，首先要让员工感觉企业像家，对他们像对待家人一样的！ 人是社会性动物，需要群体的温暖。一个关爱员工的企业必将使员工满意度上升、凝聚力提 高。 我在中国十年的管理经验告诉我，在中国做管理需要让员 工感受到做领导的关爱，最好是让他们有点“感动”。一 旦员工被你“感动”了，那时表现出的对企业的热爱才是 真正的“文化”。 ——唐骏 6 第一章 员工关怀目的 / 意义 3 关怀让员工没有后顾之忧，安心工作 胡雪岩一次性支付一年薪资 胡雪岩聘刘庆生，一次性支付一年的工钱 200 两银 子。 他说：“钱是人的胆，你有二百两银子在手里，心思可 以定了，脑筋也就活了，想个把主意，自然就会高 凡是员工被派出去办事，决无家庭后顾之忧 明。” —— 胡雪岩的理念 7 第一章 员工关怀目的 / 意义 4 关怀员工等于关怀企业的未来 企业的利润来自员工的幸福和客户的感动 ——苏州固锝 提升客户满意度 员工关怀 提升员工满意度 感谢 实现企业愿景 提升员工敬业度、忠诚度 感动 感恩 观点 员工和企业的关系是一种契约关系，忠诚和感恩不是谁对谁单方的义务，而是需要双方共同来 营造忠诚和感恩的氛围。所以，忠诚和感恩不是单向的，而是双向的。 案例 独特的投资之道 投资英特尔、微软、富国银行等知名企业的帕纳塞斯职 场基金（ PWF ），有一个独特的投资之道： 每年从 “最佳雇主 100 强” 中挑选企业，深入研究 它们的员工福利、雇员满意程度、企业文化等多项因 素，最终挑选 30-40 只股票进行投资。 PWF 基金主 席杰罗姆 · 托德森说，他直觉认为“幸福企业”必然 是优秀且高绩效的企业，理应能带来很高的投资回 报率。 9 02 员工关怀需求分析 Please input your text input your 10 第二章 员 工 关 怀 需 求 分 析 2.1 需求层次模型分析 马斯洛的“需求层次论”对人的需求的分析最为透彻，是一个非常好的需求分析工具。 ⑤ 自我实现需求 指充分发挥潜能、实现理想、成就事业等的需求。 ④ 尊重需求 指自尊、自信、认可、尊重、地位、权利等需求； ③ 社交需求 指归属、友谊、爱情等方面的需求； ② 安全需求 指免受身体伤害和失业恐惧的需求； ① 生理需求 指维持生命所必需的衣食住行方面的基本需求； 11 第二章 员 工 关 怀 需 求 分 析 2.1 需求层次模型分析 安全需求 生理需求 • 洗衣 / 洗车 / 理 发 • 餐饮水果茶点 • 工作便利关怀 • 生活便利服务 • 无息购房贷款 • 社交需求 自我实现需求 尊重需求 • 员工及家属保险 • 家庭关系 / 婚恋 • 领导表扬认可 • 职业生涯规划 • 入学 / 幼托 / 育 • 各种文化、娱 • 评优颁奖宣传 • 晋升通道 儿 乐、体育活 • 领导接待日 • 培训轮岗进修 爱心基金 / 赡养 动 / 协会 • 沟通座谈会 • 图书馆 / 阅览室 • 工作再设计 • 金 / 奖助学金 • 探亲假 • 意见反馈及采纳 • 理财辅导或帮助 • 婚育病丧关怀 • 信息充分公开 宿舍 / 房补 • 绩效辅导 • 情绪关怀 & 休 • 弹性工作安排 • 班车 / 车补 • 文化融合 • 身心健康关怀 • 安全教育及预警 假 • 节日 / 生日关怀 12 第二章 员 工 关 怀 需 求 分 析 2.2 特殊群体关怀需求 外地 员工 出差 期 长 外 /驻 工 员 新 0 9 80 • 应届生 - 角色转变 • 异地保险 • 探亲假 • 角色定位及心态 • 社会招聘 - 文化融合 • 顺畅报销 • 人生规划关怀与指导 • 尊重、理解、宽容 • 详细的入职指引 • 探亲假 • 住宿与生活便利协助 • 表扬与认可 • 入职仪式 • 总部定期走访 • 购房辅导与帮助 • 人际关系辅导 • 入职流转表 • 身心健康关怀 • 协会与活动 • 情绪与压力管理 • 生活向导手册 • 各种事项代办 • 生活向导手册 • 沟通与意见表达 • 员工手册 • 文化融入 • 集体户口 • 职业生涯规划辅导 • 领导沟通及 HR 回访 • 信息传递 • 代购车票 • 情感与婚恋关怀 • 宿舍入住 / 租房协助 • 危机预警与干预 13 第二章 员 工 关 怀 需 求 分 析 2.3 创新、特色、惊艳的关怀 谷歌：员工去世，其配偶 在未来 10 年可以享受去世 员工的一半薪酬；有专属 属的厨师烹调午、晚餐， “十米之内必有食物”； 有“高大上”的健身房及 免费洗衣服务…… 网易全体员工的“五险一金”，除公积金外，其余项目须由个人承担支付的部分亦由网易公司承担。 苏州德胜洋楼——给员工绅士的待遇。每年五星级酒店圣诞晚会；工作满 5 年，农民工都可以免费出国考察一次。让 每位员工，尤其是处于社会底层的农民工享受绅士的待遇，感受高品质的生活，从而获得一份自豪感和尊严感。 胖东来专门建设了员工休闲区，按摩椅、跑步机、书吧、 KTV 等一应俱全，任何员工都可以去使用这些设施设备。在 河南许昌，胖东来提供的这些福利，使得它们的员工拥有了“五星级人生”般的骄傲和自豪。 14 第二章 员 工 关 怀 需 求 分 析 2.3 创新、特色、惊艳的关怀 那些员工幸福感很强的企业是否都是增长迅速、利润极高的大企业？并不是所有的福利项目都需要很大的支出。 案例 瑞银集团很多年坚持在每周五下班前为员工提供啤酒， 让他们放松并与同事交流沟通，效果非常显著。 北京某民企，在福利设置方面精巧实用。儿童节时组织 员工带孩子去公园开展活动，元宵节时发最好的元宵， 中秋节时就发最好的月饼，有时送把德国进口刀具，有 时买瓶高级防晒霜……几乎每个节日前，人事部都会精 心设计既适用又不会太花钱的福利项目。 小投入也能做大福利 15 第二章 员 工 关 怀 需 求 分 析 2.4 基于现今时代的关怀 找到适合本公司员工的关怀方案是不少 HR 发愁的问题。其实，我们只需紧紧抓住员工实际需求这个“牛鼻子”就可 以了，尤其是结合这个时代所带给员工许多的问题，正是我们制定关怀方案的出发点，比如： 子女上学 / 幼托 老人健康体检 孝敬金 异地社保、公积金 购房无息贷款等 案例 2011 年 6 月 27 日腾讯启动“安居计划”，该项计划将在三年内投入 10 亿元，为首次购房员工提供免息借款。 2011 年 8 月 16 日，阿里巴巴推出 30 亿元置业贷款计划，并投入 5 亿元教育基金，一次性发放 4000 万元物价 补贴。 16 03 员工关怀实施原则 Please input your text input your 17 第三章 员工关怀实施原则 1 用心挖掘员工真正的需求，贴心、接地气 企业 给予 ≠ 员工 想要 奇葩案例 • 10 元福利：昆山某服装厂 10 元三八节福利（一盒牙膏 & 一支牙刷） • 男员工发卫生巾：东莞某厂不问男女三八节统一发卫生巾 • 过期月饼：苏州某国企中秋发过期月饼 —— 案例来自于“中国人力资源开发网” 18 第三章 员工关怀实施原则 2 兼顾特殊群体的需求 员工关怀要充分考虑员工需求的差异性和个性化。深入调查和了解员工的情况和实际需 求，并大致归类，结合成本预算，精心、巧妙设计具有本企业特点的福利套餐，开发丰富 又适用的福利项目，供员工选取，“总有一款合适他”。 19 第三章 员工关怀实施原则 3 关怀政策及案例多宣传 让员工知道有这么回事 让员工知道这是真的呢 员工手册宣传政策 实时邮件、 PPT 、微信公众平台、内刊 等宣传案例 20 第三章 员工关怀实施原则 4 直接上级的关怀最重要 据调查，员工最希望得到的是直接领导的关怀。 • × × 项目进行的怎么样了，有什么困难吗？ • 有任何困难或问题，随时跟我反馈； • 辛苦了！这件工作做的很好，超出了我的想象！ • 昨天没有休息好吗？今天不要加班了，下班就早点回去吧。 • 对将来有什么打算，不管生活或是工作有任何问题都可以找我沟通。 • 最近状态不太好啊，出了什么事情吗？ 领导者是率领一个团队来完成工作的。只有关心下属、赢得下属的忠诚，你才能真正建立 自己的影响力。 21 04 员工关怀实施步骤 Please input your text input your 22 第四章 员工关怀实施步骤 挖掘关 怀需求 建立关 怀地图 逐点落实 形成制度 员工关怀实施步骤 闭环反馈 持续改进 23 第四章 第 1 步 员工关怀实施步骤 挖掘关怀需求 通过问卷、座谈会、员工访谈、意见反馈渠道等各种方式挖掘员工的需求。 24 第四章 员工关怀实施步骤 第 建立关怀地图 2 步 结合需求分析，并广泛学习和借鉴，设计或完善员工关怀政策，形成员工关怀地图 晋升与发展 工作环境与便利 直接上级 工作关怀 员工 关怀 特殊群体 绩效辅导 / 文化融合 轮岗 / 工作再设计 生活关怀 家庭与情感 身心健康关怀 生活便利服务 25 第四章 员工关怀实施步骤 第 逐点落实并形成制度 3 步 员工关怀的项目较多、较杂，要结合公司的实际情况： 分出重点，逐项落实，并最终形成制度 长期出差或驻外员工，可以借鉴阿里巴巴形成“政委制度”； 新员工入职指引、入职流转表、入职仪式等要通过《新员工入职办法》详细描述； 健康体检、 EAP 、探亲假、各种节日福利爱心基金等关怀可以写入到员工手册 中； 员工职业生涯规划与晋升等需要相应的制度保障； 员工生活向导、工作便利关怀需要行政后勤的支持并编制手册 / 形成制度； …… 26 第四章 员工关怀实施步骤 第 闭环反馈，持续改进 4 步 以不断改善的创新意识、追求卓越的不满足精神持续改进员工关怀工作。 案例 公司大屏幕的使用创新，促进员工关怀，例如可展示： 对当天新入职员工的欢迎词； 对当天过生日的和通过试用期员工的贺词； 对重要事件的提醒（如重要嘉宾到访、恶劣天气预警等）； 分享一些工作方法、人生感悟等…… 27 感谢观赏！ 演讲人： XXX
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人力资源部内训之十—员工关怀(3)
1 2019 TEAM BUILDING AND ORIENTATION 人力资源部内训之十—— 企业培训之 员工关怀 演讲人：小小 目录页 CONTENTS PAGE 01 02 员工关怀目的 / 意义 员工关怀需求分析 03 员工关怀实施原则 04 员工关怀实施步骤 01 员工关怀目的 / 意义 Please input your text input your 4 第一章 员工关怀目的 / 意义 1 关怀是一种巨大的激励 战国时吴起是有名的常胜将军。他之所以常胜，一是得自于他的兵法运用娴熟；二是得自于他 带兵能体恤下情、关怀士卒，使士卒在冲锋陷阵的时候能不惜生命。 吴起爱兵 起之为将，与士卒最下者同衣食，卧不设席，行不 骑乘，亲裹粮，与士卒分劳苦。卒有病者，起为吮 之，其卒母闻而哭之。 5 第一章 员工关怀目的 / 意义 2 关怀提升员工归属感和组织凝聚力 让员工把企业当家，首先要让员工感觉企业像家，对他们像对待家人一样的！ 人是社会性动物，需要群体的温暖。一个关爱员工的企业必将使员工满意度上升、凝聚力提 高。 我在中国十年的管理经验告诉我，在中国做管理需要让员 工感受到做领导的关爱，最好是让他们有点“感动”。一 旦员工被你“感动”了，那时表现出的对企业的热爱才是 真正的“文化”。 ——唐骏 6 第一章 员工关怀目的 / 意义 3 关怀让员工没有后顾之忧，安心工作 胡雪岩一次性支付一年薪资 胡雪岩聘刘庆生，一次性支付一年的工钱 200 两银 子。 他说：“钱是人的胆，你有二百两银子在手里，心思可 以定了，脑筋也就活了，想个把主意，自然就会高 凡是员工被派出去办事，决无家庭后顾之忧 明。” —— 胡雪岩的理念 7 第一章 员工关怀目的 / 意义 4 关怀员工等于关怀企业的未来 企业的利润来自员工的幸福和客户的感动 ——苏州固锝 提升客户满意度 员工关怀 提升员工满意度 感谢 实现企业愿景 提升员工敬业度、忠诚度 感动 感恩 观点 员工和企业的关系是一种契约关系，忠诚和感恩不是谁对谁单方的义务，而是需要双方共同来 营造忠诚和感恩的氛围。所以，忠诚和感恩不是单向的，而是双向的。 案例 独特的投资之道 投资英特尔、微软、富国银行等知名企业的帕纳塞斯职 场基金（ PWF ），有一个独特的投资之道： 每年从 “最佳雇主 100 强” 中挑选企业，深入研究 它们的员工福利、雇员满意程度、企业文化等多项因 素，最终挑选 30-40 只股票进行投资。 PWF 基金主 席杰罗姆 · 托德森说，他直觉认为“幸福企业”必然 是优秀且高绩效的企业，理应能带来很高的投资回 报率。 9 02 员工关怀需求分析 Please input your text input your 10 第二章 员 工 关 怀 需 求 分 析 2.1 需求层次模型分析 马斯洛的“需求层次论”对人的需求的分析最为透彻，是一个非常好的需求分析工具。 ⑤ 自我实现需求 指充分发挥潜能、实现理想、成就事业等的需求。 ④ 尊重需求 指自尊、自信、认可、尊重、地位、权利等需求； ③ 社交需求 指归属、友谊、爱情等方面的需求； ② 安全需求 指免受身体伤害和失业恐惧的需求； ① 生理需求 指维持生命所必需的衣食住行方面的基本需求； 11 第二章 员 工 关 怀 需 求 分 析 2.1 需求层次模型分析 安全需求 生理需求 • 洗衣 / 洗车 / 理 发 • 餐饮水果茶点 • 工作便利关怀 • 生活便利服务 • 无息购房贷款 • 社交需求 自我实现需求 尊重需求 • 员工及家属保险 • 家庭关系 / 婚恋 • 领导表扬认可 • 职业生涯规划 • 入学 / 幼托 / 育 • 各种文化、娱 • 评优颁奖宣传 • 晋升通道 儿 乐、体育活 • 领导接待日 • 培训轮岗进修 爱心基金 / 赡养 动 / 协会 • 沟通座谈会 • 图书馆 / 阅览室 • 工作再设计 • 金 / 奖助学金 • 探亲假 • 意见反馈及采纳 • 理财辅导或帮助 • 婚育病丧关怀 • 信息充分公开 宿舍 / 房补 • 绩效辅导 • 情绪关怀 & 休 • 弹性工作安排 • 班车 / 车补 • 文化融合 • 身心健康关怀 • 安全教育及预警 假 • 节日 / 生日关怀 12 第二章 员 工 关 怀 需 求 分 析 2.2 特殊群体关怀需求 外地 员工 出差 期 长 外 /驻 工 员 新 0 9 80 • 应届生 - 角色转变 • 异地保险 • 探亲假 • 角色定位及心态 • 社会招聘 - 文化融合 • 顺畅报销 • 人生规划关怀与指导 • 尊重、理解、宽容 • 详细的入职指引 • 探亲假 • 住宿与生活便利协助 • 表扬与认可 • 入职仪式 • 总部定期走访 • 购房辅导与帮助 • 人际关系辅导 • 入职流转表 • 身心健康关怀 • 协会与活动 • 情绪与压力管理 • 生活向导手册 • 各种事项代办 • 生活向导手册 • 沟通与意见表达 • 员工手册 • 文化融入 • 集体户口 • 职业生涯规划辅导 • 领导沟通及 HR 回访 • 信息传递 • 代购车票 • 情感与婚恋关怀 • 宿舍入住 / 租房协助 • 危机预警与干预 13 第二章 员 工 关 怀 需 求 分 析 2.3 创新、特色、惊艳的关怀 谷歌：员工去世，其配偶 在未来 10 年可以享受去世 员工的一半薪酬；有专属 属的厨师烹调午、晚餐， “十米之内必有食物”； 有“高大上”的健身房及 免费洗衣服务…… 网易全体员工的“五险一金”，除公积金外，其余项目须由个人承担支付的部分亦由网易公司承担。 苏州德胜洋楼——给员工绅士的待遇。每年五星级酒店圣诞晚会；工作满 5 年，农民工都可以免费出国考察一次。让 每位员工，尤其是处于社会底层的农民工享受绅士的待遇，感受高品质的生活，从而获得一份自豪感和尊严感。 胖东来专门建设了员工休闲区，按摩椅、跑步机、书吧、 KTV 等一应俱全，任何员工都可以去使用这些设施设备。在 河南许昌，胖东来提供的这些福利，使得它们的员工拥有了“五星级人生”般的骄傲和自豪。 14 第二章 员 工 关 怀 需 求 分 析 2.3 创新、特色、惊艳的关怀 那些员工幸福感很强的企业是否都是增长迅速、利润极高的大企业？并不是所有的福利项目都需要很大的支出。 案例 瑞银集团很多年坚持在每周五下班前为员工提供啤酒， 让他们放松并与同事交流沟通，效果非常显著。 北京某民企，在福利设置方面精巧实用。儿童节时组织 员工带孩子去公园开展活动，元宵节时发最好的元宵， 中秋节时就发最好的月饼，有时送把德国进口刀具，有 时买瓶高级防晒霜……几乎每个节日前，人事部都会精 心设计既适用又不会太花钱的福利项目。 小投入也能做大福利 15 第二章 员 工 关 怀 需 求 分 析 2.4 基于现今时代的关怀 找到适合本公司员工的关怀方案是不少 HR 发愁的问题。其实，我们只需紧紧抓住员工实际需求这个“牛鼻子”就可 以了，尤其是结合这个时代所带给员工许多的问题，正是我们制定关怀方案的出发点，比如： 子女上学 / 幼托 老人健康体检 孝敬金 异地社保、公积金 购房无息贷款等 案例 2011 年 6 月 27 日腾讯启动“安居计划”，该项计划将在三年内投入 10 亿元，为首次购房员工提供免息借款。 2011 年 8 月 16 日，阿里巴巴推出 30 亿元置业贷款计划，并投入 5 亿元教育基金，一次性发放 4000 万元物价 补贴。 16 03 员工关怀实施原则 Please input your text input your 17 第三章 员工关怀实施原则 1 用心挖掘员工真正的需求，贴心、接地气 企业 给予 ≠ 员工 想要 奇葩案例 • 10 元福利：昆山某服装厂 10 元三八节福利（一盒牙膏 & 一支牙刷） • 男员工发卫生巾：东莞某厂不问男女三八节统一发卫生巾 • 过期月饼：苏州某国企中秋发过期月饼 —— 案例来自于“中国人力资源开发网” 18 第三章 员工关怀实施原则 2 兼顾特殊群体的需求 员工关怀要充分考虑员工需求的差异性和个性化。深入调查和了解员工的情况和实际需 求，并大致归类，结合成本预算，精心、巧妙设计具有本企业特点的福利套餐，开发丰富 又适用的福利项目，供员工选取，“总有一款合适他”。 19 第三章 员工关怀实施原则 3 关怀政策及案例多宣传 让员工知道有这么回事 让员工知道这是真的呢 员工手册宣传政策 实时邮件、 PPT 、微信公众平台、内刊 等宣传案例 20 第三章 员工关怀实施原则 4 直接上级的关怀最重要 据调查，员工最希望得到的是直接领导的关怀。 • × × 项目进行的怎么样了，有什么困难吗？ • 有任何困难或问题，随时跟我反馈； • 辛苦了！这件工作做的很好，超出了我的想象！ • 昨天没有休息好吗？今天不要加班了，下班就早点回去吧。 • 对将来有什么打算，不管生活或是工作有任何问题都可以找我沟通。 • 最近状态不太好啊，出了什么事情吗？ 领导者是率领一个团队来完成工作的。只有关心下属、赢得下属的忠诚，你才能真正建立 自己的影响力。 21 04 员工关怀实施步骤 Please input your text input your 22 第四章 员工关怀实施步骤 挖掘关 怀需求 建立关 怀地图 逐点落实 形成制度 员工关怀实施步骤 闭环反馈 持续改进 23 第四章 第 1 步 员工关怀实施步骤 挖掘关怀需求 通过问卷、座谈会、员工访谈、意见反馈渠道等各种方式挖掘员工的需求。 24 第四章 员工关怀实施步骤 第 建立关怀地图 2 步 结合需求分析，并广泛学习和借鉴，设计或完善员工关怀政策，形成员工关怀地图 晋升与发展 工作环境与便利 直接上级 工作关怀 员工 关怀 特殊群体 绩效辅导 / 文化融合 轮岗 / 工作再设计 生活关怀 家庭与情感 身心健康关怀 生活便利服务 25 第四章 员工关怀实施步骤 第 逐点落实并形成制度 3 步 员工关怀的项目较多、较杂，要结合公司的实际情况： 分出重点，逐项落实，并最终形成制度 长期出差或驻外员工，可以借鉴阿里巴巴形成“政委制度”； 新员工入职指引、入职流转表、入职仪式等要通过《新员工入职办法》详细描述； 健康体检、 EAP 、探亲假、各种节日福利爱心基金等关怀可以写入到员工手册 中； 员工职业生涯规划与晋升等需要相应的制度保障； 员工生活向导、工作便利关怀需要行政后勤的支持并编制手册 / 形成制度； …… 26 第四章 员工关怀实施步骤 第 闭环反馈，持续改进 4 步 以不断改善的创新意识、追求卓越的不满足精神持续改进员工关怀工作。 案例 公司大屏幕的使用创新，促进员工关怀，例如可展示： 对当天新入职员工的欢迎词； 对当天过生日的和通过试用期员工的贺词； 对重要事件的提醒（如重要嘉宾到访、恶劣天气预警等）； 分享一些工作方法、人生感悟等…… 27 感谢观赏！ 演讲人：小小
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“薪酬管理”北大内部培训课件-员工福利管理
员工福利管理 学习目标： 通过本章的学习，要求在准确理解员工福利概念的基础上， 明确员工福利的构成，掌握员工福利的设计与管理方法，了 解员工福利管理方式的创新等方面的理论知识和实践运用。 员工福利管理 本章要点 1 员工福利概述 2 员工福利的构成 3 员工福利的设计与管理 4 组织福利管理方式的创新 一、员工福利概述 1 ）员工福利的概念 （ 1 ）美国商会和社会保障署的定义 美国商会的解释，它认为员工福利计划是相对 于直接津贴以外的任何形式津贴而言。包括：员 工安全所需的健康保险、失业保险、丧失工作能 力的收入保险和失业津贴等；养老金和其他承诺 的给付、医疗保险等；上班中非生产时间的给付， 包括在休息时间、外出时间、准备时间的照付工 资；未工作时间的给付，包括带薪休假和放弃休 假的特别奖金、假日照付工资、带薪病假等。 一、员工福利概述 1 ）员工福利的概念 （ 1 ）美国商会和社会保障署的定义 美国社会保障署的定义。它认为员工福利计划是由雇主和员工 单方面或共同赞助创立的任何形态的给付措施，必须有雇佣关 系，并且不是政府直接承保和给付。一般而言，其目的在于使 用一个有秩序、预定模式的措施，以提供因死亡、意外、疾病、 退休或失业等正常所得中止期间收入之持续和由于生病和伤害 通常面临的特殊费用之补偿。由此可见，美国社会保障署对于 员工福利计划的内容只限于私人对死亡、意外、疾病、退休或 失业所提供的经济安全保障，而带薪休假、工作期间的休息等 项目则不属于此，同时也不包括国家的老年、遗属保险、工作 能力丧失的保险和失业保险等 一、员工福利概述 1 ）员工福利的概念 （ 2 ）我国学者对于员工福利界定主要有两种： 李建新认为，对雇员而言，福利有狭义和广义之分。广义的福利包括三个层 次： 作为一个合法的国家公民，有权享受政府提供的文化、教育、卫生、社 会保障等公共福利和服务； 作为组织的成员，可以享受组织兴办的各种集体福利； 还可以享受到工资收入以外的，组织为雇员个人及其家庭所提供的实物 和服务等福利形式。 李怀康等人认为，用以改善人民物质、文化生活的公益性事业和所采取的一 切措施均可称为福利……从享受的范围、水平和举办者的地位来分，福利事 业可以划分为三个层次： 最高层次是在全国范围内以全体居民为对象而举办的福利事业，称作国家福 利； 第二层次是在一定行政区域或区域内以该地区居民为对象而举办的福利事业， 一般是由当地政府举办的，称作地方福利； 而职工福利则属于第三层次的福利事业，它是各企业、事业、国家机关等单 位通过建立集体生活设施和服务设施以及补贴制度等方式贴补本单位（或本 系统）职工在物质文化生活方面的集体消费以及共同性需要或特殊生活困难 而举办的公益性事业。 一、员工福利概述 （ 3 ）员工福利的特点。我们将员工福利的特点总结如下： 员工福利是组织用以改善雇员家庭及其家庭生活水平的 一种辅助性措施和公益事业。 员工福利具有均等性。这种均等性表现在履行了劳动义 务的本组织员工均有享受各种组织福利的平等权力。 员工福利的给付形式多样，包括现金、实物、带薪休假 以及各种服务，而且可以采用多种组合方式。 福利，无论是实物支付还是延期支付，通常都有类似固 定成本的特点，。 受国家强制力的约束。 福利已经发展为薪酬结构中一种制度化的项目。 一、员工福利概述 2 ）员工福利的作用 员工福利有利于吸引、保留和激励员工 福利作为吸引和保留特殊员工的工具具有重要意义 福利计划有助于营造和谐的组织文化，强化员工的忠诚感 福利计划可以享受国家的优惠税收政策， 提高企业成本支出的有效性，提高组织的经济效益 可以享受集体购买的优惠或规模经济效应 二、 员工福利的构成 1 、法定福利 1 ）法定福利的概念及构成 法定福利是指国家通过立法强制实施的对员工的 福利保护政策，包括社会保险和各类休假制度 法定休假 社会保险 二、 员工福利的构成 2 ）社会保险 （ 1 ）社会保险制度的概念 社会保险制度是指国家通过立法手段建立的，旨在 保障劳动者在遭遇年老、疾病、伤残、失业、生育 及死亡等风险和事故，暂时或永久性的失去劳动能 力或劳动机会，从而全面或部分丧失生活来源的情 况下，能够享受国家或社会给予的物质帮助，维持 其基本生活水平的社会保障制度。 二、 员工福利的构成 （ 2 ）社会保险制度的特点 强制性 社会保障 制度特点 保障性 公益性 普遍性 互济性 二、 员工福利的构成 （ 3 ）社会保险的类型。 根据各国的情况和我国的相关规定，社会保险主要有以下几 种类型： ① 养老保险。 a) 养老保险的概念。养老保险是国家为劳动者或全体社会成 员依法建立的老年收入保障制度。当劳动者或社会成员达到 法定退休年龄时，由社会提供养老金，保障其基本生活的社 会保障制度。 b) 养老保险的类型。以下是各国目前施行的养老保险制度： 普遍保障模式。也叫全民平均津贴。这是在英国、北欧国家 及英联邦国家普遍使用的养老金计划。其特点：一是无论个 人的收入和工作经历由什么差别，达到法定退休年龄后均可 领到相同的养老金；二是它的覆盖面通常十分广泛，即包括 本国全体公民，有时也包括居住在该国一定年限的外侨（如 瑞典、丹麦等）；三是养老保险金主要来源于国家的税收， 尽管在少数国家，政府要求公民缴纳少量的社会保险费或税。 二、 员工福利的构成 收入关联模式，又叫投保自助型的养老保险模式。这是一种 由社会共同负担，社会共享的保险模式。它规定：每一个劳 动者和未在职的普通公民都属于社会保险的参加者和受保对 象；在职的组织员工必须按工资的一定比例定期缴纳社会保 险费，不在职的社会成员也必须向社会保险机构缴纳一定的 养老保险费，作为参加养老保险所履行的义务，才有资格享 受社会保险；同时还规定：企业也必须按企业工资总额的一 定比例定期缴纳保险费。在这种养老金计划下，缴费和养老 金的多少与个人的工资水平直接关联。 强制储蓄养老金计划，又叫自我保障模式。这种保险制度下 的保险基金来自企业和劳动者两个方面，国家不进行投保资 助，仅仅给予一定的政策性优惠。它是通过建立个人账户的 方式，由组织与个人共同出资，逐渐积累养老金基金。当劳 动者达到退休年龄时，将个人账户储存的基金、利息和其他 投资收入发还给账户本人作为养老基金。 二、 员工福利的构成 我国现行的养老保险制度。我国现行的养老金制度是根据 1997 年国 务院颁发的《国务院关于建立统一的组织职工基本养老保险制度的决 定》建立起来的。该《决定》按照社会统筹与个人账户相结合的原则， 从三个方面统一了组织职工基本养老保险制度： 第一，统一组织和职工个人的缴费比例。组织缴费比例一般不得超过组 织工资总额的 20% ，具体比例由各省、各自治区、直辖市人民政府确 定；个人缴费比例 1997 年不低于本人缴费工资的 4% ，以后每两年提 高一个百分点，最终达到 8% 。 第二，统一个人账户的规模。按本人缴费工资的 11% 为每个职工建立 基本的养老保险个人账户，个人缴费全部记入个人账户，其余部门从组 织缴费中划入。随着个人缴费比例的提高，组织划入的部分应降至 3% 。 第三，统一基本养老金计发办法。基本养老金包括基础养老金和个人账 户养老金两个部分，基础养老金月标准为省、自治区、直辖市或地 （市）上年度职工月平均工资的 20% ，个人账户养老金月标准为本人 账户储存额除以 120 。 二、 员工福利的构成 ② 医疗保险 医疗保险的概念 医疗保险是为了分担疾病风险带来的经济损失而设立的一项社会 保险制度。 医疗保险由国家立法，按照强制性社会保险原则，由国家、用人 单位和个人集资（缴保险费）建立医疗保险基金，当个人因病接受 了医疗服务时，由社会医疗保险机构提供医疗费用补偿的社会保险 制度。 狭义的医疗保险只负担医疗费用的补偿； 广义的医疗保险，则除了补偿医疗费用以外，还包括用于预防和 维持健康的费用。 目前我国的医疗保险制度属于狭义的概念，即只按规定负责补偿 医疗费用的开支。 二、 员工福利的构成 我国医疗保险制度的基本内容。在国务院于 1998 年颁发《关于建立城 镇职工基本医疗保险制度的决定》后，我国形成了新时期职工医疗保险 制度的基本构架。新制度中与组织有关的基本内容可以概括如下： 第一，确立了城镇职工基本医疗保险制度的基本原则。即基本医疗保险 制度坚持“低水平，广覆盖”；基本医疗保险费由用人单位和职工双方 共同分担；基本医疗保险基金实行社会统筹与个人账户相结合。 第二，确定了基本医疗保险的覆盖范围、统筹层次和缴费比例。基本医 疗保险适用于一切城镇用人单位和职工，基本医疗保险原则上以地市级 为统筹层次，确有困难的也可以以县为统筹单位；缴费比例的分配：用 人单位缴费率为职工工资总额的 6% 左右，职工缴费率为本人工资收入 的 2% 。 第三，明确基本医疗保险统筹基金和个人账户基金的各自来源和使用范 围。基本医疗保险基金由统筹基金和个人账户组成。职工个人缴纳的保 险费全部计入个人账户；用人单位缴纳的保险费一部分用于建立统筹基 金，一部分划入个人账户。 二、 员工福利的构成 ③ 失业保险 失业保险的概念。失业保险是国家以立法形式，集中建立失业保 险基金，对因失业而暂时中断收入的劳动者在一定期间提供基本 生活保障的社会保险制度。失业保险是为遭遇失业风险、收入暂 时中断的失业者设置的一道安全网。它的覆盖范围通常包括社会 经济活动中的所有劳动者。 失业保险制度的基本内容。我国目前的执行的失业保险制度是根 据 1999 年国务院颁发的《失业保险条例》，该《条例》规定： 第一，失业保险覆盖范围是所有城镇企业、事业单位的失业职工， 即包括国有企业、城镇集体企业、外商投资企业、城镇私营企业 以及其他城镇企业的职工。 第二，失业保险基金由单位和职工共同缴纳。单位按照本单位工 资总额的 2% 缴纳失业保险费，职工按照本人工资的 1% 缴纳 失业保险费。 二、 员工福利的构成 第三，失业保险基金的支付范围包括：失业保险金，领取失业保险金期 间的医疗补助金，丧葬补助金和抚恤金，接受职业培训和职业介绍的补 贴等。 第四，享受失业保险待遇的条件为：参加失业保险，单位和本人已按规 定缴费满一年的；非自愿失业的；已办理失业登记，并有求职要求的。 第五，领取失业保险金的期限：根据缴费时间长短来确定，最长为 24 个 月；最短为 12 个月。其中累计缴费时间满 1 年不足 5 年的，给付期最 长为 12 个月；满 5 年不满 10 年的，给付期最长为 18 个月； 10 年以 上的，给付期最长为 24 个月。对连续工作满一年的农民合同工，根据其 工作时间长短支付一次性生活补助。 第六，失业保险金的标准：按照低于当地最低工资标准、高于城市居民 最低生活保障标准的水平，由省、自治区、直辖市人民政府规定。 第七，由各地劳动保障行政部门负责失业保险的管理工作。 二、 员工福利的构成 ④ 工伤保险 工伤保险的概念。工伤保险是国家立法建立的，对在经济活 动中因工伤致残，或因从事有损健康的工作患职业病而丧失 劳动能力的劳动者，以及对职工因工伤死亡后无生活来源的 遗属提供物质帮助的社会保险制度。 工伤保险制度的基本原则。在现代工伤保险制度中，普遍实 行“补偿不究过失原则”或“无责任补偿原则”。根据该原 则，劳动者在负伤后，不管过失在谁，均可获得收入补贴。 另外，与养老保险、医疗保险、失业保险不同的是，工伤保 险费只是由企业或雇主缴纳，雇员个人不缴纳。 国务院于 2003 年 4 月 16 日颁布了《工伤保险条例》，自 2004 年 1 月 1 日起施行。这说明工伤保险已经从部委的规 章上升到国务院法规的高度，工伤保险正式纳入法律体系。 二、 员工福利的构成 ⑤ 生育保险 生育保险的基本概念。生育保险是国家立法，筹集保险基金， 对生育子女期间暂时丧失劳动能力的职业妇女给予一定的经 济补偿、医疗服务和生育休假福利的社会保险制度。 生育保险的基本内容。生育保险的内容一般包括： 产假。给予生育妇女职工不在工作岗位的时间期限，通常是 产前和分娩后的一段时间。 生育津贴。在法定的生育休假（产假）期间，对生育者的工 资收入损失给予一定的经济补偿。 生育医疗服务。生育保险承担与生育有关的医疗服务费用， 从女职工怀孕到产后享受一系列的医疗保健和治疗服务，如 产前检查、新生儿保健、产褥期保健等。 二、 员工福利的构成 3 ）法定休假 法定休假是国家通过法律的形式规定的员工应该享有的休 假时间。我国《劳动法》规定员工享有的休假待遇包括六个 基本方面： 劳动者每日休息时间； 每个工作日内的劳动者的工间、用膳、休息时间； 每周休息时间； 法定节假日放假时间； 带薪年休假休息； 特殊情况下的休息，如探亲、病假休息等； 二、 员工福利的构成 2 、非法定福利（自定福利） 组织自定福利是指组织自主建立的，为满足职工的生活 和工作需要，在工资收入之外，向员工本人及其家属提 供的一系列福利项目，包括货币津贴、实物和服务等。 收入保 障计划 健康保 健计划 员工服 务计划 二、 员工福利的构成 1 ）收入保障计划 收入保障计划，主要是指设计目的在于提高员工的现期收 入（利润分享和员工持股计划）或未来收入（企业年金、团 体人寿保险）水平的福利计划。 （ 1 ） 企业年金。也叫企业补充养老保险、私人养老金、职业 年金计划等，是企业或行业自主发起的员工养老金制度。它 作为老年收入（主要是社会养老保险金）的一个补充来源， 已经成为养老保险体系的一个重要支柱。而对于企业来说， 它已经成为人力资源管理战略中福利体系的一个重要组成部 分，是延期支付的工资收入。企业年金一般由雇主缴费，或 者雇主和雇员共同缴费建立保险基金，经过长期积累和运营 作为退休雇员的补充养老收入。国家鼓励企业开展企业年金 计划，通过税收优惠政策吸引企业为职工建立补充养老金。 二、 员工福利的构成 （ 2 ）人寿保险计划。这是一种由雇主为雇员提供的保险福利项目，是市场 经济国家比较常见的一种组织福利形式。团体人寿保险的好处是，由于 参加的人多，相对于个人来说，可以以较低的价格购买到相同的保险产 品。 （ 3 ）住房援助计划。住房援助计划包括住房贷款利息给付计划和住房补贴。 前者是针对购房员工而言的，指组织根据其内部薪酬级别及职务级别来 确定每个人的贷款额度，在向银行贷款的规定额度和规定年限内，贷款 部分的利息由组织逐月支付，也就是说，员工的服务时间越长，所获利 息给付越多；后者则指无论员工购房与否，每月组织按照一定的标准向 员工支付一定额度的现金，作为员工住房费用的补贴。 在我国，主要实行住房公积金制度，雇主和员工都要按照员工工 资的一定比例（ 5%—12 ％）缴纳住房公积金，计入职工的公积金账户。 职工在购买住房的时候，可以使用公积金。没动用的公积金，或公积金 账户有剩余资金的，在员工退休的时候按规定返还给职工。 二、 员工福利的构成 2 ）健康保健计划（商业健康保险） 由于社会医疗保险的范围和程度的有限性，客观上为组织建 立补充医疗保险留下了空间。发达国家常见的健康保险计划 有三种形式：一是参加商业保险；二是参加健康保险组织； 三是参加某个项目的保险。 我国由于城镇职工基本医疗保险制度的局限，也有一些企业 为职工建立了补充医疗保险计划。这些计划基本上都是针对 基本医疗保险费支付封顶线（社会平均工资的四倍）设计的 补充保险计划，支付封顶线以上的医疗费用开支。典型的有 商业保险公司经营的补充保险；工会组织主办的补充保险和 社会保险经办机构举办的补充保险等。 二、 员工福利的构成 3 ）员工服务计划 （ 1 ）员工服务计划的概念。这是一种组织为员工提供的、旨 在帮助员工克服生活困难和支持员工事业发展的直接服务的 福利形式。 （ 2 ）员工服务计划的主要类型。员工服务计划主要包括以下 类型： ① 雇员援助计划（ Employee Assistance Programs , EAPs ）。这是一种治疗性福利措施，针对员工酗酒、赌博、 吸毒、家庭暴力或其他疾病造成的心理压抑等问题提供咨询 和帮助的服务计划。 ② 员工咨询计划。雇主从一个组织中为其雇员购买一揽子咨 询时间，可由雇员匿名使用。雇员在那里可以得到的服务范 围包括：家庭冲突问题的解决、丧亲之痛的缓解、职业生涯 咨询、法律咨询以及退休咨询等等。 二、 员工福利的构成 ③ 教育援助计划。这是通过一定的教育或培训手段提高员工 素质和能力的福利计划，分为内部援助计划和外部援助计划。 内部援助计划主要是在组织内部进行培训，开设一些课程， 一些有能力的企业甚至开办自己的大学，如摩托罗拉。外部 援助计划是对到社会上的培训机构，如大学或其他培训组织 接受培训的员工的学费进行适当补偿的福利。 ④ 家庭援助计划。随着我国独生子女政策的长期实施、老龄 化社会的到来、以及我国特有的、老人养护以家庭为主的传 统文化背景条件下，我国独生子女一代面临的家庭看护问题 日益影响着员工对组织的投入程度，组织不得不将帮助员工 在一定程度上解决家庭看护问题纳入组织福利构建考虑的项 目之内。 三、员工福利的设计与管理 企业管理理念 1 、员工福利的设计 影 响 员 工 福 利 设 计 的 主 要 因 素 组 织 内 部 环 境 组织薪酬策略 员工工资水平 员工年龄文化构成 工作压力和紧张 程度 国家法律法规 组 织 外 部 环 境 政府工资调控政策 税收政策 市场工资水平 劳动力供给状况 外部竞争压力 工会的态度与力量 三、员工福利的设计与管理 1 ）组织外部环境 在福利设计时，设计员需要考虑以下源自于组织外部的主要影 响因素： （ 1 ） 国家的相关法律制度的规定。主要包括法律文件和 行政法规。 （ 2 ）政府的工资调控政策。 （ 3 ）市场工资水平和所得税制度。 （ 4 ）劳动力市场供求状况和外部竞争压力。 （ 5 ）工会的态度和力量。 三、员工福利的设计与管理 2 ）组织的内部环境 从组织内部环境来看，设计福利项目时应主要关注以下几 个方面： （ 1 ）组织管理理念。 （ 2 ）组织的薪酬策略。组织的薪酬策略主要体现在薪酬水平 定位和薪酬结构选择两个方面。 （ 3 ）员工的工资水平。员工的工资水平在很大程度上，决定 了他们对福利的认可程度和对福利内容的接受程度。。 （ 4 ）员工结构。员工的结构不同会导致其需求差生较大的差 异。员工结构主要包括年龄结构、学历结构、性别结构、家 庭背景结构等。 （ 5 ）员工的工作压力和紧张程度。员工福利有释放工作压力， 缓解紧张情绪的功能。工作压力越大，紧张程度越高，员工 就更需要福利，福利的作用也就越明显。 三、员工福利的设计与管理 3 ）员工福利项目的成本－收益分析 （ 1 ）员工福利项目的成本 员工福利的支出包括：员工培训费用；发给和用于员工生活 福利费用和调剂员工工作生活的文体费用；社会保险和补充 保险费用。 员工的福利成本可以分为：组织为福利直接缴纳的费用；组 织直接支付给员工的福利开支；组织为员工提供福利设施和 举办福利活动的开支；员工享受福利而对组织产生工作有影 响的损失，以及员工福利管理的开支。 三、员工福利的设计与管理 （ 2 ）员工福利项目成本的有效控制 ① 享受对象的确定。福利提供给哪些人员，才能与制度设 计的目标吻合，是组织必须考虑的，这是成本控制的第一步。 ② 员工分担福利支出。 ③ 实行弹性福利计划，又称之为自助式福利计划。它是指 组织赋予员工在组织选定的基本框架内，自主选择福利项目 的一种福利提供方式。 ④ 规定福利支付的上限。组织应该通过一个适当的方式让 员工知道，福利是有限度的。 ⑤ 管理成本控制。由组织自行管理的福利项目，要尽可能 在福利手册中详细介绍，让员工了解组织的福利计划。这样 既有助于福利沟通，又可以提高福利管理效率。 三、员工福利的设计与管理 2 员工福利的管理 1 ）员工福利管理的概念 员工福利管理是指为了保证员工福利按照预定的轨道发展 实现预期的效果而采用各种管理措施和手段对 员工福利的发展过程和路径进行控制或调整的活动。 广义的员工福利管理是对员工福利从产生到发展整个过程进行全方 位的管理。包括：员工福利发展的各个阶段即从低级阶段到高级阶段， 从不成熟阶段到成熟阶段；员工福利管理所涉及的各种资源的配备和 制度的建设，以及各种管理方式和手段的运用等。狭义的员工福利管 理是指为了完成一个既定的中长期的发展目标而采取的各种措施和手段 三、员工福利的设计与管理 2 ）员工福利管理应遵循的原则 平等性 激励性 经济性 透明性 动态性 三、员工福利的设计与管理 3 ）员工福利管理的内容 方案制定 财务预算 管理机构 调整变动 人员配备 成本控制 效果评估 四、 组织福利管理方式的创新 1 ）福利管理创新的基本动因 对福利管理重视程度的提高使 得福利开支在组织中的比例不断升高 组织福利管理中出现 了一些令人担忧的问题 福利管理 创新的基 本动因 四、 组织福利管理方式的创新 2 ）福利管理创新的特点 员工福利项目的设计 与开发逐渐成为组织 福利管理的核心任务 越来越重视对员工多 层次需求的满足 越来越重视对员工 高层次需求的满足 越来越重视开发性福利项目 四、 组织福利管理方式的创新 3 ）管理方式的创新 “ 一揽子”薪酬 福利计划 A B 自助式福利管理方 式 D 组织和员工“双 赢”的福利项目 管理方式创新 “ 低成本、高收 益”的福利项目 C 本章小结 本章中，我们讨论了员工福利的概念、员 工福利的构成、员工福利的设计与管理以 及组织员工福利管理的创新。 复习思考题 ？ 如何理解组织福利管理也是组织薪酬管理的一个重要 方面？ 组织为什么会为员工 提供福利计划？ 福利是否可以起到激励作用？组织在设计员工福利 计划时应该注意那些问题？
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激活组织与保留人才
回顾——人才战略关键技能罗盘：从业务角度理解人才战略技能 行业发展 4 、市场趋势 选跑到 3 、公司战略 人才盘点 保留人才 选选手 竞争对手 激 活 组 织 关键岗位 2 、外延技能（管理、肌肉） 企业文化 1 、内涵技能（文化、血液） 培养人才 选 KPI 政策变化 思考：人才战略中的八大典型风险 1 、 不可替代员工与组织之间的良性博弈 5 、 人力资源如何有效与业务密联 2 、 如何有效进行人才复制 6 、 师带徒的抗性问题及解决方式 3 、 新业务单元如何有效成长 7 、 人才梯队建设如何避免 " 选无所用”现象 4 、 人员编制的结构性失衡与应对 8 、 如何有效应对 " 文化稀释现象 " 技能卡片 1 、人才流动—— TGM 人才毛利率 （人为什么会走） 在实体经济中，毛利率（ GM ）的关键决定指标 : 定价权（垄断） 流程时间 （周转 率） 在人才经济中，人才毛利率（ TGM ）的关键决定指标 : 人才的稀缺性 （垄断、议 价） 人才的流程时间 （关键 价值认可 / 回报点） （重现）稀缺性 流程时间短 动因：候选人为什么来找工作 钱 品种单一往往是导致公司失败和经营 不下去的关键。（达尔文•进化论） 懒 人 台 技能卡片 2 、员工回报——大部分管理者的误区：总报酬模型 总报酬模型是员工在雇佣关系中认为所有重要的东西 只需要衡量和竞争对手相比，我们能提供什么？工资福利远远不是一切 ! 总报酬模型 工资 福利 员工 认可 工作 生活 平衡 个人发 展与职 业机会 技能卡片 3, 人岗匹配——关于薪酬与岗位匹配的人性思考 用一流的薪酬，聘二流的人才，靠大家 的努力来成就这份梦想 Hire Potential: 对企业内部造血机制的拷问 Hire Potential: 雇佣高潜质人才 对企业内部造血机制的拷问 技能卡片 4 、组织效率——从组织角度解决效率问题的两个维度 1 、分工：解决专业化问题 2 、流程：解决工作之间的关联问题 技能卡片 5 、组织文化——管理的交易成本与组织文化 管理是有交易成本的，文化有助于降低交易成本 案例——诺基亚的衰败：组织恐惧症 案例——万达营销总日记 诺基亚是一家总部位于芬兰埃斯波，主要从事移动通信产品生产的跨国 公司。 诺基亚成立于 1865 年，当时以造纸为主业，后来逐步向胶鞋、 胎、电 缆等领域扩展 , 最后发展成为一家手机制造商。 2014 年 4 月 25 日，诺基亚宣布完成与微软公司的手机业务交易 , 正式 退出手机市场。 今后诺基亚将致力于移动网络基础设施软件和服务、测绘导航 和智能定 位、先进技术研发及授权。 The Introduction of Nokia The major events of Nokia 舍弃枝节 公司； 电 信业务 繁 荣发展 1865 开始与微 软合作； 最终被收 购手机业 务板块 1996-2010 1990s 主营业务： 造纸 （芬兰） 2014-now 2011-2013 手机市场 份额世界 第一 退出手机 市场，并 准备卷土 重来 ? WHY 诺基亚为十么会失败 ? The 为么它在新的产业机会面前无动于衷 ? 为么它在 iPhone 崛起之时表现迟钝 ? 为么它试图东山再起却失败了 ? reason of Decline 通常用三个原因來解释： REALLY 第一，诺基亚的技术不如苹果 ; 第ニ，它在巅峰时沾沾自喜 ; 第三，当时的领导者没有预见到 iPhone 的破坏性。 ! 恐怕事实并非如此。 诺基亚之所以会在智能手机战中败走麦城，是因为在公司的中高层管理 者中蔓延的恐惧感使得全公司都具有惰性，这使得它无力应对苹果推出 的改变游戏规则的设备。 进行深入的调查，访谈了 76 位高管、中层、エ程师以及外部专家。发 现，这种“组织畏惧 ( organizationalfear.)” 根深蒂固于这种文化 之中 : 喜怒无常的领导人和如惊弓之鸟的中层——他们不敢说出真相。 THE TRUTH IS “FEAR”! The reason of Decline 【万达工作笔记 22 】坏公司：你可以多干，也可以少干， 甚至可以不干。好公司：你必须多干，还得带动团队多干 , 甚至监督和帮助别的部门多干。 【万达工作笔记 23 】先完成，再完美。想要做成一件事情 , 总能找到办法，不想做成一件事情，总能找到借口（王健 林）。 技能卡片 6, 管理现实分析 所有员工是不可能跟企业永远一起成长的，企业也不可能 永远给所有员工足够的发展机会。 所以，管理几乎不培养不可替代的人 技能卡片 7, 留人的终极奥秘 通过你的努力，强化员工对企业的投入 , 增 强他们转移的成本。 技能卡片 8 、 HR 与业务部门有效联动的五大方式（三个维度） 方式标签 老 板 上级承诺 效果实证 专 业 服 务 业务转岗 条线对接 难度下降 方式释义 通过撬动更高一级管理者的影响力，在权力端推动业务管理者介入 通过呈现实际参与或未参与后达到的效果（成功或失败的案例），来说 服业务管理者介入 关建能力 考验对更高一级领导的沟通能力 短 案例选取要客观、有说服力 中 HR 与业务部门相互转岗，有助于 HR 团队本体加强对特定业务的认知 转岗要控制好时间、总结复盘 按照业务条线对接工作，通过日常的协同性工作，加强认知并强化彼此 的工作理解 在对接的时候，主动分解、承担起一部分专业性工作，让业务部门专心 发挥其专长 时间需求 长 对人员编制有要求，可兼任 长 区分协同工作中不同的专业项 短 全景：基本过程 + 关键问题 = 从人才供应链视角看骨干人才队伍体系 人才策略规划及人才库建设 方案 / 计划实施 人才招聘 外部人才获取 人才策略规划 人才发展 / 培养项目 核心人才评宙会议 核心岗位识别 战略与经营 目标 企业关键 能力 人才 评估 核心岗位 素质要求 后备人才库建设 轮岗及发展式工委派 人才发展 绩效辅导 关键岗位继任计划 继任计划跟踪 个人 / 群体行动计划 人才保留 有效性监测和考核 人才管理的持续跟踪、考核、改进和提升 人才保留计划 总结：人才战略的目的一打造 " 人才供应链”（全篇关键词） 企业管理应确保 组织能力与工作流程能够在适当的地点、适当的时机可持续 地提供适当的人才 , 以满足 短期及长期的商业目标。 人才战略从制度、流程层面解决的是未来的问题 人才战略产生的问题，是过程性的，要 求先投入，做防范性制度设计，解决的 是未来的问题。 思考：我们的组织现在有哪些人才风险，未来可能面临什么挑战？ 全篇大结局：与大家共勉 人才战略的成功 = HR 规划及实施人才战略的能力 管理者承诺 *
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企业保密培训PPT
企 业 保 密 企业公司商业保密工作分析 SECRECY analysis of business secrecy in enterprises analysis of business secrecy in enterprises analysis of business 宣讲人：某某某 时间： 20XX.XX 严格 保密 目录 CONTENTS 01 企业保密工作概述 02 保密工作案例解析 03 行业相关商业秘密 04 如何做好保密工作 第一部分 01 企业保密工作概述 analysis of business secrecy in enterprises analysis of business secrecy in enterprises analysis of business ANALYSIS OF BUSINESS SECRECY 企业保密工作概述 信息化保密 信息化带来方便的同时，也带来了信息泄露的风 险，工作中可能你认为不重要的信息，认为习以 为常的信息放在别有用心的人手里就会造成很重 要的信息泄露，而这些不经意间的信息泄露很有 可能带给公司毁灭性的打击。 企业保密工作概述 保密概述 公司重大决策中的秘密事项公 经营方向、经营规划、经营项 司职员人事档案、工资性、劳 目及经营决策等；公司内部掌 务性收入及资料；等等，公司 握的合同、协议、意向书及可 所掌握的尚未公开的各类有价 行性报告、主要会议记录等公 值的信息；公司正在制定而尚 司财务预决策报告及各类财务 未付诸实施的经营战略 报表、统计报表等 企业保密工作概述 商业机密可以分为两大类：即技术信息和经营信息 技术设计、技术样品、质量控制、应用试验、工艺流程 工业配方、化学配方、制作工艺、制作方法、计算机程 序等。作为技术信息的商业秘密，也被称作技术秘密专 有技术、非专利技术等。经营信息：发展规划、竞争方 案、管理诀窍、客户名单、货源、产销策略、财务状况、 投融资计划、标书标底、谈判方案等。 企业保密工作概述 商业秘密 商业秘密：是指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益，具有实用性并经 权利人采取保密措施商业机密的设计资料、程序、产品配方、制作工艺、制作 方法、管理诀窍、客户名单、货源情报、产销策略等技术信息和经营信息。 经营信息 热播的电视剧《麻雀》、《胭脂》都是以谍战为题材的，大 家可能觉得片中的各种窃取情报的剧情离我们的生活很遥远 其实我们的身边就有着很多需要保护的秘密！ 第二部分 02 保密工作案例解析 analysis of business secrecy in enterprises analysis of business secrecy in enterprises analysis of business ANALYSIS OF BUSINESS SECRECY 保密工作案例解析 经营秘密泄密 原华为 3 名技术人员王志骏、刘宁、秦学军辞职后，成立了上海沪科科技有 限公司，并将“窃取”的核心技术资料卖给了华为公司的直接竞争对手，使 其通过使用华为公司的商业秘密开发出与华为公司功能相同的产品， 2002 年 8 月，深圳市检察机关批准逮捕王志骏等三人，最终三人分别被判处有期 徒刑 2-3 年。华为在此案中的损失超过 1.8 亿元人民币。点评：公司应与 重要岗位的涉密人员签订保密协议，通过法律手段保障和维护公司的利益。 保密工作案例解析 科研资料泄密 两步发酵法生产维生素 C ，为国 因为这项专利便宜到只值一本杂 家级重大科技发明，这是人类需 志的价钱！某学报将全部研制过 求极大、前景无比广阔的科学成 程、细节、配方、剂量刊登无遗。 果，瑞士和美国闻风而至，竞相 点评：对外发表的工作报告、技 出价要买下这项技术专利，但没 术资料以及和朋友之间自己作品 想到一星期后，争得脸红脖子粗 的展示等，一定要现经过技术和 的两国代表欢天喜地的回老家了。 保密管理部门的审核。 保密工作案例解析 科研资料泄密 对涉密人员进行保密教育。使广大员工增强法制观念、责任感、归属感，树立保护商业机密 人人有责的思想，普遍提高保护商业机密的自觉性。 日本情报专家根据照片上王进喜的衣着判断，只有在北纬 46 度至 48 度的区域内，冬季才有可能穿这样的衣服，因此 推断大庆油田位于齐齐哈尔与哈尔滨之间。并通过照片中王 进喜所握手柄的架式，推断出油井的直径 保密工作案例解析 从王进喜所站的钻井与背后油田间的距离和井架密度，推断出油田的 大致储量和产量。日本人又利用到中国的机会，测量了运送原油火车 上灰土的厚度，大体上证实了这个油田和北京之间的距离。日方根据 这些情报，迅速设计出适合大庆油田开采用的石油设备。 中国向世界各国征求开采大庆油田的设计方案时，日方一举中标。庆 幸的是根据中方情报分析结果，日本向中国高价推销炼油设施，而不 是用于军事战略意图。点评：泄密往往就在无意识的情况下，保密意 识的重要性，保密工作的敏感性保密工作无处不在 第三部分 03 行业相关商业秘密 analysis of business secrecy in enterprises analysis of business secrecy in enterprises analysis of business ANALYSIS OF BUSINESS SECRECY 行业相关商业秘密 公司在发展过程中会产生各类文件和数据，可按照以下规则分为四级 公司经营发展中，直接影响公司权 益和利益的重要决策文件为绝密级 公司的规划、财务报表、统计资料 重要会议记录、公司经营情况为机 密；公司人事档案、合同、协议、 职员工资性收入、尚未公开的各类 信息，公司年报等各类信息为公开。 绝密 机密 公开 秘密 行业相关商业秘密 信息化的时代，信息成了钱的 下面，就为大家介绍下商业秘 代名词，市场经济的情况下掌 密泄露的几种途径：关键人才 握最快的信息，抓住最好的机 流动泄露商业秘密；员工离职 遇，也有赖于信息的传递。但 和业余兼职带走商业秘密；不 是，随之而来的问题出现了很 忠实的员工向他人提供商业秘 多企业的商业秘密通过各种途 密；员工说话不慎；接受外来 径被泄露出去，给公司造成无 人员采访、参观、考察、实习 法挽回的后果。 活动的疏忽大意。 行业相关商业秘密 按保密等级分类： 最重要的公司秘密，泄露会 使公司的权益和利益遭到特 绝密 别严重的损害；重要的公司 秘密，泄露会使公司的权益 机密 和利益遭受到严重的损害一 般的公司秘密，泄露会使公 司的权益和利益遭受损害。 秘密 行业相关商业秘密 中华人民共和国刑法 中华人民共和国反不正当竞争法 《刑法》和《反不正当竞争 公司商业秘密的保密范围包括经营信息和技术 法》规定，“商业秘密是指 信息，是指上级机关及公司发送的有密级的文 不为公众所知悉，能为权利 件、资料，或不宜公开、扩散的各种文件、资 人带来经济利益，具有实用 料、信息、刊物、生产数据、会议资料、电子 性，并经权利人采取保密措 信息、科技成果以及涉及国家、公司安全和利 施的技术信息和经营信息”。 益的事项等。 第四部分 04 如何做好保密工作 analysis of business secrecy in enterprises analysis of business secrecy in enterprises analysis of business ANALYSIS OF BUSINESS SECRECY 如何做好保密工作 涉密文件外出需经过审批 涉密文件规范管理 手机录像禁入涉密区域 绝密文件在指定场所阅读 禁止擅自持有、私存 文件报废由专人负责 做好文件分类禁止交叉混用 如何做好保密工作 1 不该说的机密，绝 对不说； 2 不该问的机密，绝 对不问； 3 不该看的机密，绝 对不看 ; 4 不该记录的机密， 绝对不记录； 5 不在非保密本上记 录秘密； 如何做好保密工作 6 不在私人通信中涉 及秘密； 7 不在公共场所和家属、 子女、亲友面前谈论 秘密； 9 不在普通电话、明码 电报，普通邮局传达 机密事项； 8 10 不在不利于保密的地 方存放秘密文件、资 料； 不在普通电话、明码 电报，普通邮局传达 机密事项； 如何做好保密工作 保密工作 对全公司员工实行“竞业限制”制度，限制 本公司员工的以下行为，自行设立与本公司 竞争的公司，就职于本公司的竞争对手，在 竞争对手公司中兼职，引诱公司中的其他员 工辞职，引诱公司的客户脱离公司，在离职 后，与公司进行竞争的其他行为 企 业 保 密 企业公司商业保密工作分析 SECRECY analysis of business secrecy in enterprises analysis of business secrecy in enterprises analysis of business 演 示 完 毕 感 谢 您 的 观 看 严格 保密
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企业人力行政中心保密协议动态PPT
企业人力行政中心保密协议 confidentiality agreement of enterprise human resource administration center confidentiality agreement of enterprise human 宣讲人：某某某 时间： 20XX.XX 人力资源部 本保密协议（以下简称本协议） ，一家依据中国法律成立及存在的公司（以下简称公司）与 （以下简称员工）签订。 公司以及其所有子公司所从事的业务为开发、提供互联网技 术、技术服务、技术培训和互联网信息。 鉴于员工意识到，其担任的职务涉及公司的业务和技术信息，而这些业务和技术信息为 保密性质，属于公司的财产，且将会在其履行职务的过程中不断接触到更多秘密信息 人力资源部 鉴于员工承认，向公司现有或潜在的竞争对手披露任 何这些秘密信息，将会导致公司处在一个非常不利的 竞争地位，并将会损害公司的利益。 为了规范双方的权利和义务，确保公司商业秘密的安 全，保护公司的合法商业利益不受到非法侵害，保障 和促进公司业务的健康、正常发展，根据中华人民共 和国法律、法规以及公司的实际情况，双方订立本保 密协议。 人力资源部 协议条款如下： 本协议所称的秘密信息是指：不为公 众所知悉的，属于公司专有或公司保密 的，员工通过其与公司的雇佣关系或者因 为其与公司的雇佣关系而知悉的任何有行 或无形信息或材料。 第 一 条 人力资源部 第二条 公司的秘密信息的范围包括但不限于： 一 技术信 息 1 、技术方案、报价方案、工作流程、技术指标、计算机软件、计算机硬件设备、数据库、程序、 代码、研究开发记录、技术报告、实验数据、实验结果、图纸、样品、操作手册、技术文档； 2 、公司正在申报或已经拥有的计算机软件版权、专利权、商标权等知识产权及该知识产权形成的 产品。 二 经营信息 1 、公司业务发展的总体计划； 2 、用户资料应列档案的来往信函、电传、传真、合同、底价、成交价格、成交数据、佣金、折扣； 3 、公司的经营策略、业务总结、市场调研、经营诀窍、客户名单、行销计划、采购资料、定价政策、 进化渠道； 4 、酝酿中的谈判方案及合同内容； 5 、公司财务中的长期计划、财务报表、会计账册、财务年度预决算、准备公布但尚未公布的统计数据 人力资源部 第二条 公司的秘密信息的范围包括但不限于： 三 其它信息 公司通过会议、通知、合同等方式确定为商业秘密的事项； 公司经营、管理活动中符合本协议第一条条件的其它商业秘密事项。 人力资源部 第三条 秘密信息不包括： 1 2 在公司传递给员工 在公司传递给员工 时已被公众掌握的 后并非因为员工的 信息或资料 过失而为公众掌握 的信息或材料； 3 4 在公司传递给员工时 其后在不违反公司 已属于员工占有的信 的任何保密义务的 息或材料，且当时员 情况下由第三方传 工对公司并不负有任 递给员工的信息或 何保密义务； 材料。 人力资源部 员工对公司秘密信息负有保密责任，要严格履行以下义务： 第 四 条 1 、不泄露公司的秘密信息； 2 、在无保密保障的场所阅读、存放秘密文件、资料； 3 、不擅自或指使他人复制、摘抄、销毁或私自留存有密级的文件、资料； 4 、不在非保密笔记本或未采取保密措施的电子信息设备记录、传输公司的秘密信息事项 5 、不携带秘密文件、资料进入公共场所或进行社交活动，特殊活动确需携带的，要有严格 的安全措施； 人力资源部 6 、不在公开发表的文章、著作、讲演中涉及公司的秘密信息； 第 四 条 7 、不在业务洽谈或记者采访中涉及公司秘密信息。 如果员工被请求或是依法被强制透露任何秘密信息，员工应立即书面通知公司，以便公 司寻求适当的补救办法及（或）取消本协议的相关约定。在此情况下，并经公司明确指示 员工仅可透露依法必须透露的秘密信息，而且应尽最大努力以保证秘密信息的保密性。 人力资源部 第五条 : 技术秘密或其它商业秘密信息 双方确认，员工在公司任职期间，因履行职务或者主要是利用公司的物质技术条件、业务信息等 产生的发明创造、作品、计算机软件、技术秘密或其它商业秘密信息，有关的知识产权均属于公 司享有。公司可以在其业务范围内充分自由地利用这些发明创造、作品、计算机软件、技术秘密 或其它商业秘密信息，进行生产、经营或者向第三方转让。员工应当依公司的要求，提供一切必 要的信息和采取一切必要的行动，包括申请、注册、登记等，协助公司取得和行使有关的知识产 权。 人力资源部 第五条 : 技术秘密或其它商业秘密信息 上述发明创造、作品、计算机软件、技术秘密及其它 商业秘密的著作权的署名权（依照法律规定应由公司 署名的除外）由作为创造者的员工享有，公司尊重员 工的精神权利并协助员工行使这些权利；同时，公司 应当给予相关员工适当的物质奖励。 人力资源部 第六条 如果员工可以证明以下情况，则有关发明、创造由该员工所有： 01 全部在员工的个人时 间内开发的； 02 它与公司的业务没有直 接关系或它与公司实际 或预期的业务、研究或 开发没有关系； 03 非因员工履行在公司的职 务的行为而产生的； 04 员工在发明制造过程中 间，从未使用过公司任何 资源而独立完成的。 人力资源部 员工在公司任职期间，必须遵守公司规定的任何成文或不成 第 七 条 文的保密规章、制度、履行与其工作岗位相应的保密职责公 司的保密规章、制度没有规定或者规定不明确之处，员工亦 应本着谨慎、诚实的态度，采取任何必要、合理的措施，维 护其于任职期间知悉或者持有的任何属于公司或者第三方但 公司承诺有保密义务的技术秘密或其它商业秘密信息，以保 持机密性。 人力资源部 除了履行职务的需要之外，员工承诺，未经公司同意，不得以泄露、告知、公布、发布 出版、传授、转让或者其它任何方式使任何第三方（包括按照保密制度的规定不得知悉该 第 八 条 项秘密的公司其他职员）知悉属于公司或者虽属于他人但公司承诺有保密义务的技术秘密 或其它商业秘密信息，也不得在履行职务之外使用这些秘密信息。 若员工的有此权限的上级管理人员签字同意后，员工披露、使用有关的技术秘密或其它商 业秘密的，视为公司已同意这样做，除非公司已事先公开明确该主管人员无此权限。 人力资源部 双方同意，员工离职之后仍对其在公司任职期间接触、知悉的属于公司或者虽属于第三方 第九条 但公司承诺有保密义务的技术秘密和其它商业秘密信息，承担如同任职期间一样的保密义务 和不擅自使用有关秘密信息的义务，而无论员工因何种原因离职。 员工承诺，在为公司履行职务时，不得擅自使用任何属于他人的技术秘密或其它商业秘密 第十条 信息，亦不得擅自实施可能侵犯他人知识产权的行为。 若员工违反上述承诺而导致公司遭受第三方的侵权指控时，员工应当承担公司为应诉而支 付的一切费用；公司因此而承担侵权赔偿责任的，有权向员工追偿。上述应诉费用和侵权赔 偿可以从员工工资报酬中扣除，或由员工直接赔付。 人力资源部 第十一条 员工在履行职务时，按照公司的明确要求或者为了 完成公司明确交付的具体工作任务必然导致侵犯他 人知识产权的，若公司遭受第三方的侵权指控，应 诉费用和侵权赔偿不得由员工承担或部分承担。员 工的上级主管人员提出的要求或交付的工作任务， 视为公司提出的要求或交付的工作任务，除非公司 已事先公开明确该主管人员无此权限。 第十二条 员工承诺，其在公司任职期间，非经公司事先同 意，不在与公司生产、经营同类产品或提供同类服 务的其它企业、事业单位、社会团体内担任任何职 务，包括股东、合伙人、懂事、监事、经理、职 员、代理人、顾问等等。员工离职之后是否仍负有 该义务，由双方以单独的协议另行规定。如果双方 没有签署这样的单独协议，则公司不得限制员工从 公司离职之后的就业、任职范围。 人力资源部 第十三条 01 员工因职务上的需要所持有或保管的一 切记录着公司秘密信息的文件、资料、 02 若记录着秘密信息的载体是由员工自备 图表、笔记、报告、信件、传真、磁 的，则视为员工已同意将这些载体物的 带、磁盘、硬盘、光盘、 U 盘、仪器以 所有权转让给公司。公司应当在员工返 及其它任何形式的载体，均归公司所 有，而无论这些秘密信息有无商业上的 价值 还这些载体时，给予员工相当于载体本 身价值的经济补偿。 人力资源部 第十四条 员工应当于离职时，或者于公司提出请 本协议中所称的任职期间，以员工从公司领取工资为标 求时，返还全部属于公司的财物，包括 志，并以该项工资所代表的工作期间为任职期间。任职期 记载着公司秘密信息的一切载体。 间包括员工在正常工作时间以外加班的时间，而无论加班 场所是否在公司场所内。本协议中所称的离职，以劳动合 同到期终止之日为准，如果劳动合同终止是由于任何一方 在合同到期提出要求导致，离职时间以任何一方明确表示 解除或辞去聘用关系的时间为准。员工拒绝领取工资且停 止履行职务的行为，视为提出辞职。公司无正当理由拒绝 发给员工全部或部分工资的行为，视为将员工解聘。 人力资源部 本协议中所称的任职期间，以员工从公司领取工资为标志，并以该项工资所代表的工作期 第 十 五 条 间为任职期间。任职期间包括员工在正常工作时间以外加班的时间，而无论加班场所是否 在公司场所内。本协议中所称的离职，以劳动合同到期终止之日为准，如果劳动合同终止 是由于任何一方在合同到期提出要求导致，离职时间以任何一方明确表示解除或辞去聘用 关系的时间为准。员工拒绝领取工资且停止履行职务的行为，视为提出辞职。公司无正当 理由拒绝发给员工全部或部分工资的行为，视为将员工解聘。 人力资源部 第十六条 因本协议而引起的纠纷，如果协商解决不成，任何一方均有权提起诉讼。双方同意，选择 公司住所地的、符合级别管辖规定的人民法院作为双方合同纠纷的第一审管辖法院。上述约 定不影响公司请求知识产权管理部门对侵权行为进行行政处理。的聘用关系。 第十七条 员工如违反本协议任一条款，且给公司造成重大损失的，公司有权获得法律许可的任何补 偿；无论补偿金给付与否，公司均有权不经预告立即解除与员工的聘用关系。 人力资源部 员工或公司未能严格履行本协议的任何规定，不视 为该方放弃或损害任何一方要求今后严格履行该条 本协议如与双方以前的口头或 款或任何其他规定的权利。如果需要通过司法程序 书面协议有抵触，以本协议为 来强制执行或解释本协议的任何条款，胜诉方有权 准。本协议的修改必须采用双 获得合理和必要的诉讼费用的补偿，包括合理的律 师费的补偿。 第十八条 方同意的书面形式。 第十九条 人力资源部 第 双方确认，在签署本协议 二 前已仔细审阅过合同的内 十 容，并完全了解合同各条 条 款的法律含义。 第 二 本协议一式两份，双方各 十 执一份，经双方签字或盖 二 章完成之日起生效。 条 第 二 本保密协议无终止期限， 十 且不因劳动合同的终止而 一 终止。 条 企业人力行政中心保密协议 confidentiality agreement of enterprise human resource administration center confidentiality agreement of enterprise human 演示完毕感谢您的观看
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某公司员工培训体系方案
某公司 员工培训体系方案 目 第 一 部 分 录 员 工 培 训 设 计 方 案 .......... 1 第一章 总则................................................ 1 第二章 培训种类和形式...................................... 3 第三章 培训组织与管理...................................... 7 第四章 受训者的权利与义务.................................. 8 第五章 培训计划与实施...................................... 9 第六章 培训成果呈报........................................ 11 第七章 培训评估............................................ 12 第八章 培训经费、设施、设备的管理.......................... 13 第九章 员工培训出勤管理.................................... 14 第十章 培训资源的管理（内外部培训师管理制度）................ 15 第 二 部 分 新 员 工 培 训 管 理 办 法 ..... 18 第一章 总则................................................ 18 第二章 培训管理............................................ 19 第三章 通识训练............................................ 20 第四章 部门内工作引导...................................... 21 第五章 部门间交叉引导...................................... 22 第六章 新员工培训评估...................................... 23 第 三 部 分 岗 位 技 能 培 训 管 理 办 法 . 24 第一章 总则................................................ 24 第二章 高层管理人员的培训.................................. 25 第三章 中层管理人员和职能业务骨干的培训.................... 27 第四章 专业技术人员的培训.................................. 28 第五章 技术工人的培训...................................... 29 第六章 特殊工种员工的培训.................................. 31 第 四 部 分 专 题 专 项 培 训 管 理 办 法 . 32 第一章 总则................................................ 32 第二章 专题专项培训的组织与管理............................ 33 第 五 部 分 员 工 外 派 培 训 管 理 办 法 . 34 第一章 总则................................................ 34 第二章 外派培训人员资格.................................... 35 第三章 外派培训处理程序.................................... 36 第四章 外派培训人员工资.................................... 37 第 五 六 部 分 培 训 流 程 图 及 其 说 明 . . . 38 培训流程图.................................................... 38 培训计划及执行流程说明........................................ 39 第 七 部 分 附 件 ............................. 41 附件1 培训需求调查表........................................ 41 附件2 计划外部门培训申请表.................................. 42 附件3 员工外派培训申请表.................................... 43 附件4 员工培训考核记录...................................... 44 附件5 在职培训总结表........................................ 46 附件6 培训工作评价表........................................ 47 附件7 在岗培训费用申请单.................................... 48 附件8 员工培训签到表........................................ 49 第 一 部 分 员 工 培 训 设 计 方 案 第 一 章 第一条 总 则 适用范围 本设计方案适用于云天化股份公司（以下简称公司）的全体员工。 第二条 培训目的 一、 从根本战略角度来说，满足公司长远的发展需要； 二、 从职位要求来说，满足职位要求，改进现有岗位的业绩； 三、 从员工角度来说，满足员工职业生涯发展的需要； 四、 从管理变革来说，改变员工对工作与公司的态度； 五、 从响应环境来说，有利于员工更新知识，适应新技术、新工艺的要 求。 第三条 一、 培训宗旨 有利于公司总体目标的实现，有利于竞争能力、获利能力及获利水 平的提高。 二、 全员培训，终生培训。 第四条 一、 培训方针 公司培训的一个方针是要坚持自我培训与传授培训相结合、岗位技 能培训与专业知识培训相结合的方针。 二、 公司培训工作的另一个重要方面是要坚持一个中心、两个基本点— —即：以“员工”为中心，以“分析培训需求、确定培训目标”和“培训效果 的评估和落实”为基本点。 第五条 培训原则 公司对员工的培训遵循系统性原则、制度化原则、主动性原则、多样化原 则、学以致用原则和效益性原则。 一、 系统性 员工培训是一个全员性的、全方位的、贯穿员工职业生涯始终的系统工程。 二、 制度化 建立和完善培训管理制度，把培训工作例行化、制度化，保证培训工作的 真正落实。 三、 主动性 强调员工参与和互动，发挥员工的主动性，要使员工意识到个人对于 工作的“自主性”和自己在企业中的“主人翁地位” 四、 多样化 开展员工培训工作要充分考虑受训对象的层次、类型，考虑培训内容和形 式的多样性。 五、 学以致用原则 从工作实际情况出发，企业发展需要什么、员工缺什么就教育培训什么， 不搞形式主义的教育培训而要讲求实效，主要表现在要与职位特点紧密结合， 与培训对象的年龄、知识结构、能力大小、思想状况紧密结合。 六、 效益性原则 员工培训是人、财、物投入的过程，是价值增值的过程，培训应该有产出 和回报，即有助于提升公司的整体绩效。 培训费用按照不同的类别，由企业和个人分担，以体现“谁受益，谁投 资”的思想。 第 二 章 第六条 培 训 种 类 和 形 式 培训种类 培训种类有职前培训和在职培训。职前培训包括：一般性培训和专业性 培训。在职培训包括：专业性培训和管理人员培训。 一、 职前培训 职前一般性培训内容包括公司的历史、公司的发展战略、发展趋势、企业 文化、行为规范、组织结构、规章制度、薪酬与绩效管理制度、劳动合同、工 作时数、员工福利、加班制度、轮班制度、工作费用报销制度、节日工资标准、 发薪方式、纳税方式等。 职前专业性培训包括公司三级安全教育，新上岗、换岗人员必须接受相 应岗位的安全、技能教育、卫生、福利与社会保险等各方面的培训。 二、 在职培训 在职专业性培训包括：生产操作人员培训、特殊工作培训、关键过程操作 培训、各种相关产品生产工艺、产品研发培训、行政人事培训、财务会计培训、 营销培训、经营核算、工程施工、采购培训、质量管理培训、安全卫生培训、 其他专业性培训等。 在职管理人员培训包括：管理基础知识、生产管理、质量管理、人事管理、 信息处理、管理实务、电脑培训等。 按组织培训组织者的不同还可分为：公司级培训和部门级培训。 公司级培训：由公司统一组织，受训者涉及到一个以上部门，并且内容为 通用知识类的培训； 部门级培训：由各有关部门负责组织，受训者仅为本部门员工和与本部门 有关的员工，并且内容多为与部门工作相关的技能性培训。 第七条 培训形式和方式 培训形式分为公司内部培训、外派培训和员工自我培训。 公司培训形式 公司外部培训 外 派 短 期 培 训 外 派 长 期 进 修 一、 员工自我培训 外 派 实 习 考 察 其 他 自 我 培 训 学 历 教 育 公司内部培训 专 题 专 项 培 训 新 员 工 培 训 岗 位 技 能 培 训 转 岗 培 训 内部培训 1. 新员工培训。具体内容见《新员工培训管理办法》。 2. 岗位技能培训。具体内容见《岗位技能培训管理办法》。 3. 转岗培训。根据工作需要，员工在公司内调换工作岗位时，按新 岗位要求，对其实施的岗位技能培训。转岗培训可视为新员工培训和岗位技能 培训的结合, 公司的转岗培训包括：“师傅带徒弟”、阶段性集中培训等。 4. 部门内部培训。部门内部培训由各部门根据实际工作需要，对员 工进行小规模的、灵活实用的和工作贴近的轮训。部门内部培训由各部门组织 ， 定期向人力资源部备案培训情况。 二、 外派培训 外派培训是指培训地点在公司以外的培训，包括国内外短期培训，海外考 察，另外还包括各类专业技术类课程进修培训、经理人培训、资格证书培训等。 三、 员工自我培训 员工自我培训是指公司员工自我主动的通过一些方式提高自身包括职业道 德、知识技能、身体素质等内在的整体素质的培训活动；自我培训也是一种重 要的培训方式，既有助于公司原有人才不断更新知识，又有助于公司的“潜人 才”尽快成长起来。 公司鼓励员工利用业余时间积极参加各种提高自身素质和业务能力的培训。 培训方式可分为以下九类，由人力资源部统一组织。 1. 新员工培训：指新进员工在试用期间须接受的入职培训，包括公 司统一组织的集中培训和各部门安排的专业培训。公司统一组织的新员工由人 力资源部统一组织，各分部门、各车间的新进员工由其依据人力资源部制定的 培训指导内容自行安排。 人力资源部统一组织实施的入职培训内容包括： （1 ）公司的历史、概况、业务、发展规划、产品及技术概况等 （2 ）公司的经营理念、核心价值观、员工道德规范和行为准则 （3 ）基本人事制度 （4 ）安全与质量 （5 ）职业生涯规划 （6 ）其他内容 由用人部门实施的入职培训内容包括： （1 ）部门承担的主要职能和责任、规章和制度 （2 ）岗位职责介绍、业务操作流程和作业指导 2. 岗位技能培训：指公司为更新/ 扩展员工知识面、提升任职能力 和晋升职务准备、增进工作效率所组织的各项培训（含研讨会）。主要包括： （1 ）中高层管理人员（包括：公司中层以上领导、各子公司中层以上领 导）：管理技能、领导力提升、决策思维能力培训等； （2 ）后备干部培训：角色转变、职业技能提升、管理技能培养等. （3 ）集团研发人员：项目管理培训、项目团队管理培训等； （4 ）集团市场营销人员：营销管理、销售管理、销售技巧培训 （5 ）职能人员：服务意识培训、客户管理； （6 ）其他行政部门：职业精神与职业素质； （7 ）技术培训、岗位业务技能培训有公司各部门、各车间自行组织，报 人力资源部备案； （8 ）客户培训（公司的战略性合作伙伴、或具有示范和推广作用的客 户及其他重要客户）：农化知识推广、产品使用方法注意事项等 （9 ）外派培训：因工作需要且没有安排或不能提供内部培训的，可参 加社会上专业培训机构或院校所组织的培训。 （10）出国考察和培训：指公司根据工作需要，组织部分员工出国考察， 接受中、短期训练，以开阔员工视野，学习先进技术、增长见识。 （11）委托培养：因公司发展需要及企业后备人才培养的需要，由公司 直接选派或由个人申请、经公司批准，送去大专院校定向脱产学习。 （12）战略性培训：指为了满足公司永续发展需要而进行的培训，主要 包括关键且稀缺人才培训、培养核心竞争能力所需的持续培训、接班人培养。 （13）专题专项培训：指公司为了推行新的或经改良的企业文化、管理 体系而进行的培训，旨在实行新的管理方法、行为规范。如云天化员工行为规 范、ISO9000 质量管理体系、ISO14000环境管理体系、6S现场管理改善方法、 企业信息化（ERP\CRM\SCM 等）、人力资源管理制度等方面的培训。 （14）其他形式的学习。 第 三 章 第八条 培 训 组 织 与 管 理 公司人力资源部负责培训活动的计划、实施和控制，包括培训 需求分析、设立培训目标、设计培训项目、培训实施和评价、建立培训档案等。 具体职责如下： 一、 培训制度的制定及修改； 二、 培训计划的制定及审议； 三、 各项培训计划费用预算的拟定； 四、 全公司年度、月度培训课程的拟定、呈报； 五、 聘请在职培训的培训师； 六、 全公司通用性培训课程的举办； 七、 通用性教材、课件的编撰、修改与存档管理； 八、 全公司在职教育培训实施成果及改善方案呈报； 九、 培训实施情况的督导、追踪与考核； 十、 全公司外派受训人员的审核与办理； 十一、 建立公司培训工作档案，包括培训范围、培训方式、培训师资、 培训往来单位、培训人数、培训时间、学习情况等； 十二、 建立员工培训档案。将员工接受培训的具体情况和培训结果详细 记录备案。包括培训时间、培训地点、培训内容、培训目的、培训效果自我评 价、培训者对受训者的培训评语等。 第九条 各职能部门和车间负责协助人力资源部进行培训的实施、评价， 同时也要组织部门内部的培训。 一、 全年度培训计划汇总呈报； 二、 专业培训规范制定及修改，培训师人选的推荐； 三、 内部专业培训课程的举办及成果汇报； 四、 专业培训教材的编撰与修改； 五、 受训员工完训后的督导与追踪，以确保培训成果。 第 四 章 第十条 一、 受 训 者 的 权 利 与 义 务 受训者的权利 在不影响本职工作的前提下，员工有权利要求参加公司内部举办的 各类培训。 二、 经批准参加培训的员工有权利享受公司为受训员工提供的各项待遇。 第十一条 受训者的义务 一、 培训期间受训员工一律不得故意回避或缺勤。 二、 培训结束后，员工有义务把所学知识和技能运用到日常工作中去并 有向公司内其他员工传授的义务。 三、 非脱产培训一般只能利用业余时间，如确需占用工作时间参加培训 的，须凭主办部门的有效证明，经所在部门和人力资源部批准后，可以公假处 理。 四、 员工脱产培训期间，本人不得解除或终止劳动合同。如合同在培训 期间到期，则须续签一定年限的劳动合同. 五、 凡公司出资外出培训进修的员工，须签订合同，承诺在本公司的一 定服务期限。 1. 脱产培训3 个月以上、不足半年的，服务期3 年； 2. 脱产培训半年以上、不足1 年的，服务期4 年； 3. 脱产培训1 年以上的，服务期 5 年。 多次培训的，分别计算后加总。 六、 具备下列条件之一的，受训员工须与公司签订培训协议，约定服务 期限。 1. 脱产培训时间在 2. 公司一次性支付培训费用在 第 五 章 第十二条 1 个月以上； 5000元以上。 培 训 计 划 与 实 施 培训计划 人力资源部每年十一月发放《培训需求调查表》（详见附件1 ），各部门 负责人结合本部门的实际情况，将员工的《培训需求调查表》汇总，并于十一 月底前上报人力资源部。人力资源部结合员工自我申报、人事考核、人事档案 等信息，制定公司的年度培训计划。 根据年度培训计划制定实施方案。实施方案包括培训的具体主办部门负 责人、培训对象、确定培训的目标和内容、选择适当的培训方法、确定受训人 员和培训师、制定培训计划表、培训经费的预算等。实施方案经公司主管领导 审批后，以公司文件的形式下发到各部门。 第十三条 部门内部组织的、不在公司年度培训计划内的培训，应由所 在部门填写《计划外部门培训申请表》（详见附件2 ）报人力资源部审批后实 施。 第十四条 对于临时提出参加各类外派培训或进修的员工，均要经所在 部门负责人同意，填报《员工外派培训申请表》（详见附件3 ），人力资源部 审批。 第十五条 培训实施过程原则上依据人力资源部制定的年度培训计划进 行，如果需要调整，应该向人力资源部提出申请，经人力资源部审批后实施。 第十六条 人力资源部负责对培训过程进行管理，包括培训记录、监督 员工出勤情况、保存过程资料如电子文档、录音、录像、幻灯片等。培训结束 后以此为依据建立公司培训档案。 第十七条 一、 培训实施 培训主办部门应依培训实施计划按期实施并负责该项培训全盘事宜， 如：培训场地安排、教材分发、通知培训师及受训单位； 二、 如有补充教材，培训师应于开课前一周将电子版课件送至人力资源 部审核并统一； 三、 各项培训结束时，根据情况举行测验或考核。如测验或考核，由主 办部门或培训师负责主持； 四、 各项培训课程实施时，参加受训人员应签到，人力资源部对员工上 课、出席状况进行备案、考核，受训人员应准时出席，因故不能参加者应提前 办理请假手续； 五、 人力资源部应定期召开评估会议，以评估各项培训课程实施成果并 六、 录，送交各有关单位参考予以改进； 七、 各项培训测验或考核缺席者，事后一律补考；补考不列席者，一律 记 以零分计算； 八、 培训测验或考核成绩成果报告，列入考核及晋级参考。 第 六 章 第十八条 培 训 成 果 呈 报 每项培训结束后一周内，培训师应将员工的成绩评定出来， 登记在《员工培训考核记录》（详见附件4 ），连同试卷送人力资源部，以建 立个人完善的培训资料。 第十九条 每季度末各部门应填写《在职培训总结表》（详见附件5 ） 呈送人力资源部，以反馈该部门近阶段员工在职培训实施情况。 第 七 章 第二十条 培 训 评 估 人力资源部负责组织培训结束后的评估工作，以判断培训是 否取得预期培训效果。 常用的培训效果评估方法有如下几种，效果评估与培训考核可以结合在一 起做。 一、 培训课堂考核（纪律和态度）； 二、 培训评估； 三、 笔试、心得报告、工作笔记、案例分析； 四、 现场操作、实战演练； 五、 日常工作应用（有记录或成果）； 六、 工作改善计划或方案，并组织实施； 七、 分享、授课或主持内部研讨会； 八、 工作业绩追踪； 九、 其他 第二十一条 培训评估对象包括培训师、受训人员、培训组织者。 第二十二条 对培训师、培训组织者的评估可以采取调查表的形式；对 受训人员的评估形式包括测验式评估、演练式评估等多种定量和定性评估形式。 第二十三条 培训结束后的评估要结合受训人员的表现，做出总的鉴定 由人力资源部备案。 第二十四条 每项培训结束时，主办部门应视实际需要组织员工填写 《培训工作评价表》（详见附件6 ），员工填写后与测验卷一并收回，并汇总 员工意见，反馈给培训师后送人力资源部备案，作为以后举办类似培训的参考。 第二十五条 人力资源部应对各单位主办的培训效果进行追踪评估，组 织培训效果民意调查，形成书面报告分送各部门及有关人员作为以后举办类似 培训的参考。 第 八 章 培 训 经 费 、 设 施 、 设 备 的 管 理 第二十六条 公司每年投入一定比例( 一般不低于工资总额的1.5%) 的 经费用于培训。培训经费专款专用，根据公司效益状况可以适当调整数额。 第二十七条 参加培训（进修）的公司员工，其学费、报名费、资料教 材费用等一律先由本人支付，待获得合格证书后，方可回公司报销，否则不予 报销（主管部门发文指令参加培训的除外）。岗位技能培训的费用，各类上岗 资格证书培训( 进修) 的费用全部由公司承担。 第二十八条 培训人员发生的交通费、食宿费，按照公司相关规定核准 报销。 第二十九条 内部培训师如须支付教材或课件编撰费用时（编撰者在编 写教材、制做课间过程中产生的有关费用）时，主办部门应向人力资源部提交 《在岗培训费用申请单》（详见附件7 ），经核批后凭此予以支付。 第三十条 公司的培训经费由人力资源部统一管理。 第三十一条 培训设施、设备的建设、购置、维护和管理依照“资源共 享、充分利用”的原则由人力资源部统筹管理，可利用现有资源的不再行添置。 第三十二条 培训设施、设备的建设、添置由相关部门和人力资源部根 据实际需要提出申请，金额在 司主管领导审批后实施，金额在 万元以下（含 万元的，经公 万元以上的，须经总经理办公会讨 论通过后实施。 第三十三条 培训设施、设备的建设、添置所发生的费用例入专项费用 不列入公司的年度培训经费。 第三十四条 公司级培训的经费由人力资源部统一管理使用；部门级培 训的经费由人力资源部审核后拨发。 第三十五条 预算内培训经费由人力资源部备案后拨发，超预算培训经 费或预算外培训经费由人力资源部审核后报主管培训的领导批准后拨发。 第 九 章 第三十六条 员 工 培 训 出 勤 管 理 公司级员工培训出勤管理由人力资源部负责，部门级员工 培训出勤管理由各部门自行负责，人力资源部进行抽查。 第三十七条 培训期间不得随意请假，如确因公请假，须填写培训员工 请假单，并呈请相关负责人核准，交至人力资源部备查，否则以旷工对待。因 特殊情况不能及时请假者，必须向人力资源部申明，并补办请假手续。 第三十八条 上课期间迟到、早退依下列规定办理：（因公且持有证明 者不在此限）迟到、早退达三次者，以旷工半天论；迟到、早退达三次以上六 次以下者，以旷工一天论。若缺勤时数超过课程总时数三分之一者，需重新补 修全部课程。 第三十九条 员工参加培训，必须在《员工培训签到表》（详见附件 8 ）上亲笔签名以示出勤，严禁其他员工代签，一经发现，代签员工和被代签 员工均按旷课处理。培训单位以签到及课上点名为依据，将参训员工的上课记 录登记在员工培训记录上，并由人力资源部归入员工培训档案中保存。 第 十 章 培 训 资 源 的 管 理 （ 内 外 部 培 训 师 管 理 制 度 ） 第四十条 一、 内部培训师资格与培养 培训师的来源 中高层管理人员：中高层管理人员皆担负有培养员工的责任，是内部培训 师的主要承担者； 业务骨干或专业技术人员：各职能部门、车间的业务骨干专业技术人员； 二、 内部培训师职责 内部培训是企业员工内部兼职的行为，不能因为培训或授受培训而影响本 职工作。 内部培训师主要履行以下职责： 1. 承担公司相关的培训教学任务； 2. 负责培训教学内容的优化、资料的收集，总结本专业领域的管理、 操作经验，编写教材和提高讲授水平； 3. 学习、消化外部培训课程并引入企业； 4. 在不影响工作的前提下，不断学习，经常开展专题培训； 5. 根据人力资源部的培训计划进行培训，如有改动应事先征得人力 资源部的同意。 三、 内部讲师的分类 凡担任公司统一组织的培训课程（包括：新员工培训、中高层管理人员培 训等）的教师称为内部培训师。内部培训师由人力资源部统一管理。内部培训 师分为临时培训师、讲师、高级讲师、资深讲师。 1. 临时培训师：在主讲专业领域一年以上（含一年）工作经验，经 各部门及车间推荐，人力资源部备案的未经评定的内部培训师； 2. 讲师：在主讲专业领域有两年以上（含两年）工作经验，做临时 培训师期间讲课课时达 3. 小时； 高级讲师：在主讲专业领域有四年以上（含四年）工作经验，授 课课时达小时以上、 ％以上培训场次学员评价在良等以上； 4. 资深讲师：在主讲专业领域有五年以上（含五年）工作经验授课 课时达 小时以上、 ％以上培训场次学员评价在良等以上。 内部培训师负责所讲授课程内容的优化、资料收集、教材的编写及教学水 平提高等。内部培训师的产生以自主培训和在职培训为主。企业在外派培训、 工作时间方面给予一定的优惠和支持。人力资源部每年利用外部培训机构为内 部培训师不定期的举行培训师的培训，如；课件开发、教材编写、演讲技巧等 方面的内容。 四、 内部培训师的管理 1. 资格评定与考核 由人力资源部组织有关人员从符合条件的人员中确定，主要考查人员资历、 课件、讲授水平等条件，达到要求者聘为内部培训师。每半年组织一次评定和 晋级。 每次培训结束，人力资源部要组织学员要对内部培训师进行考评。 人力资源部每年对内部培训师考核一次，不合格的解聘，认为一般的要协 助、督促其授课能力的提高。高级培训师若一年不授课，降为讲师，讲师若半 年不授课，取消其资格，被降级或取消资格的要重新申报和晋级，临时讲师若 半年不参加公司规定的授课其累计课时重新计算。 人力资源部负责组织内部培训师的集体学习、提升活动。各级领导皆负有 培训人才的职责, 其组织与参与的情况作为任职资格的达标认证之一，其授课 表现可纳入其个人的业绩考核。 2. 课时补贴： 内部培训师的课时补贴：人民币（元） 小时费用 临时 中级 高级 资深 工作时间 非工作时间 3. 书籍费： 内部培训师可以获得一定金额书籍费，其中讲师为 师为 元/ 年，资深讲师为 元/ 年，高级讲 元/ 年。同时可以优先参加讲授领域 的外部培训。 第四十一条 外部培训师 为广泛的引进与吸收国内外的先进技术和管理知识、经验，加强与国内 外企业、科研院所、专业培训机构的相互交流与合作，公司将根据不同的需要， 从国内外聘请优秀的讲师、专家来公司进行讲学与授课。 一、 外部培训师的来源 高等学校、科研单位、培训机构、顾问公司、优秀企业高级的高级管理人 才和技术人才。 二、 1. 外部培训师的审查部门和聘请程序 资格审查 技术/ 业务类外部培训师：由技术/ 业务部门和人力资源部进行资格审查； 管理类讲师外部培训师：由企管部和人力资源部进行资格审查，审查内容 包括：专业背景、从事职位、教学内容、教学水平； 其他类外部培训师：由人力资源部进行资格审查； 2. 聘请程序 凡聘请外部培训师必须由主办部门申请，报人力资源部备案。课酬由各主 办部门统一申请，经主办部门领导核实和人力资源部备案主管培训的公司级领 导批准后，由财务部支付。 三、 外部培训师的职责 外部培训师必须根据公司的培训需要，提交教学内容和培训方案。最后经 主办部门和人力资源部批准后实施。如有改动应事先征得同意。 外部培训师必须保质保量地完成双方协商的培训任务。 第 二 部 分 新 员 工 培 训 管 理 办 法 第 一 章 第一条 总 则 本办法适用于云天化股份有限公司（以下简称公司）的全体 新员工。 第二条 培训原则：“先培训、后上岗”。 第三条 培训目的 向新员工介绍有关公司的基本背景情况，使他们了解所从事的工作的基本 内容与方法，帮助新员工明确自己的工作职责、程序、标准，帮助新员工建立 与同事和工作团队的关系，并使他们初步了解公司及部门对其期望的态度、规 范、价值观和行为模式等，从而帮助其顺利地适应公司环境和新的工作岗位， 帮助新员工消除进入公司所产生的焦虑，提高工作绩效。 第四条 培训主要内容：新员工通识训练、部门内工作引导和部门间 交叉引导。 一、 公司简介（概况、公司历史与发展、公司精神与文化、经营理念、 未来前景、公司组织说明）； 二、 公司人事规章和福利（作息时间、打卡、门卫检查、着装、礼仪、 加班、奖惩和薪酬福利等）； 三、 必须经过公司、车间、班组三级安全教育，掌握一般工作场所以及 基本作业的机器、设备、设施的基本安全操作知识； 四、 员工手册说明； 五、 财务会计制度（费用报销）； 六、 办公设备使用和材料采购、申领、报废； 七、 消防安全知识普及，紧急事件处理； 八、 本岗位职责、工作内容、工作规程； 九、 投诉及合理化建议渠道； 十、 参观有关工厂现场、企业荣誉室； 十一、 引领到本人岗位工作场所，并与同事见面； 十二、 指引存车处、乘车处、更衣处、厕所、就医处、食堂、饮水点等 位置及注意事项。 第 二 章 第五条 培 训 管 理 新员工培训是员工所在部门及人力资源部的共同责任，最迟 不应超过报到后一个星期内执行。 第六条 凡正式报到的员工试用期满，由于个人原因尚未参加新员工 培训，不得转为正式员工。 第七条 参加新员工培训的员工在培训期间如遇特殊情况需请假者， 按员工培训出勤管理规定执行。并在试用期内补修请假期间课程，否则，仍不 得转为正式员工。 第八条 人力资源部应为每一位经过培训的员工开具培训证明并备案。 第九条 培训结束后进行考核。合格者，获得结业证明；不合格者， 重新培训。 第十条 培训）。 未参加新员工培训的员工，不得参加其他训练（如岗位技能 第 三 章 第十一条 通 识 训 练 通识训练是指对员工进行有关工作认识、观念方面的训练， 以及培养员工掌握基本的工作技巧和基础知识。 第十二条 新员工通识训练由人力资源部及各部门相关负责人共同组织， 人力资源部负责实施。 第十三条 人力资源部向每位正式报到的新员工发放相关通用培训材料。 第十四条 培训内容：公司历史、规模、发展战略、经营理念、组织结 构、相关制度、政策及职业道德教育等。 第 四 章 第十五条 部 门 内 工 作 引 导 部门内工作引导应该在新员工通识训练结束后进行，其责任 人为部门负责人。 第十六条 部门负责人代表部门对新员工表示欢迎，指派专人介绍新员 工认识部门其他人员，并协助其较快地进入工作状态。 第十七条 部门内工作引导主要包括：介绍部门结构、部门职责、岗位 职责（职务说明书阅读）、培训基本专业知识技能、讲授工作程序与方法、介 绍关键工作指标等。 第 五 章 第十八条 部 门 间 交 叉 引 导 对新员工进行部门间交叉训练是公司所有部门负责人的共同 责任。 第十九条 根据工作与其他部门的相关性，新员工应到各相关部门接受 交叉培训。 第二十条 部门交叉引导主要包括：该部门人员介绍；部门主要职责； 本部门与该部门联系事项；未来部门之间工作配合要求等。 第 六 章 第二十一条 新 员 工 培 训 评 估 通识训练结束后由人力资源部组织新员工测验和座谈，不 合格者应参加补充训练。 第二十二条 部门负责人负责就部门内工作引导对新员工进行测验。不 合格者需有针对性的重修，一个月内如果不能完成培训，则该员工不予转正。 第二十三条 新员工培训结束后人力资源部将培训记录归档。 第二十四条 新员工培训合格者，进入上岗试用期。 第 三 部 分 岗 位 技 能 培 训 管 理 办 法 第 一 章 总 则 第一条 本办法适用于云天化股份公司（以下简称公司）全体员工。 第二条 培训目的： （一） 提高、完善和充实员工各项技能，使其具备多方面的才干和更高 水平的工作能力，为工作轮换和横向调整以及日后的晋升创造条件； （二） 减少工作中失误、生产事故和灾害的发生，降低失误造成的损失， 保障员工人身安全； （三） 减少员工工作中的消耗和浪费，提高工作质量和效率； （四） 提高员工的工作热情和合作精神，建立良好的工作环境和工作气 氛。 第三条 培训内容： 高层管理人员培训、中层管理人员和职能业务骨干培训、专业技术人员培 训、技术工人培训、特殊工种员工的培训。 第 二 章 第四条 高 层 管 理 人 员 的 培 训 高层管理人员是指对公司战略决策有重要影响的人员，包括 公司总经理、党委书记、副总经理、总经理助理、总监、副总工程师等。 第五条 培训目的：通过培训使高层管理人员适应经营环境的变化， 了解行业发展趋势以及先进的战略决策思维模式和方法，提高前瞻性、洞察能 力、思维能力、创新精神、决策能力、指挥领导能力，以保证决策的正确性。 第六条 一、 对高层管理者培训内容 环境与形势的透析 国际经济和政治；我国宏观经济环境和趋势分析；政府的各项政策法规 （投资、税收、劳动、人事、财政、金融等政策法规）；天然气化工行业、玻 璃纤维、有机产品、化肥行业状况、市场发展与前景；新兴科技和创新等等。 二、 经营思想与经营模式探讨 国际先进的经营理念；管理模式；公司宗旨；企业文化等等。 三、 发展战略研究 竞争和企业战略；战略思维和计划；内部资源分析；外部机会与挑战分析； 产品发展策略；资本市场发展和运作；投资项目效益评价等等。 四、 对策研究 运筹学；对策论；博弈论等等。 五、 组织设计和用人 管理系统设计；激励理论及实践；内部授权；劳资关系；人才开发；组织 的人性化；管理的多元化；未来组织的发展趋势等等。 六、 控制和影响 管理控制系统；权力结构的建立和维持；管理信息系统等等。 七、 现代企业管理技术 战略管理技术；综合规划技术；预测决策技术；人力资源管理技术；财务 管理技术；工程管理技术；物资管理技术；质量管理技术；信息管理技术等等。 八、 个人能力和修养的提升 企业家精神；个人权威和影响力；现代管理思想；领导艺术等等。 九、 社会责任探讨 环境保护与可持续发展；如何将社会责任转化为组织机会；公共关系；商 法等等。 第七条 一、 培训方式 工商管理（工程）硕士学位班：有计划地安排高层管理者参加 MBA 、EMBA、工程硕士的学习，既可全脱产，也可半脱产或业余学习。 二、 脱产短训班：参加高等院校为公司高层管理人员举办的培训班， 三、 总经理高级研修班、职业经理人培训班等。 四、 出国考察：有计划、有选择地组织高层管理人员出国考察。 五、 管理专题论坛/ 讲座、高级研习班、研讨会、报告会、企业间高 如 层交流等。 六、 其他培训。 第 三 章 中 层 管 理 人 员 和 职 能 业 务 骨 干 的 培 训 第八条 中层管理人员是指公司各职能部门和车间部门的正职和副职。 职能业务骨干是指公司各职能部门的业务骨干和后备干部。 第九条 培训目的：通过培训使中层管理人员和职能业务骨干更好地 理解和执行公司高层管理团队的决策，具备多方面的才干和更高水平的管理能 力，改善管理工作绩效、提高管理水平、业务技能，完成部门管理同时为公司 决策层培养接班人。 第十条 一、 培训内容 管理基本知识与技能：管理学、财务管理、质量管理、生产作业 管理、组织行为学、人力资源开发与管理、市场学、领导科学与艺术等课程。 二、 业务知识与技能：负责的业务领域的知识与技能。 三、 工作改进：工作分配、工作方法的改进、工作流程的改进。 四、 其他培训。 第十一条 一、 培训方式 在职开发提供机会让具备潜力的中层管理人员和职能业务骨干承 担更大的责任，以增长才干，培养领导能力。 二、 “请进来、走出去”式培训：结合公司自身的业务发展，外请行 业专 三、 家讲课或到先进公司参观学习、交流经验。 四、 内部研讨：公司组织内部研讨活动，鼓励中层管理人员和职能业 务骨干研讨公司的经营管理问题，如管理专题研讨等。 五、 轮岗任职：安排有培养前途的中层管理人员职能业务骨干在公司 的各管理岗位轮流任职。 六、 脱产培训：选送有培养前途的中层管理人员、职能业务骨干到高 等院校进行管理培训。 七、 在职学历教育：与高等院校联合举办与天然气化工、有机化工、 玻璃纤维等产品有关的生产管理、产品研发相关专业的工程硕士培养，以及 管理专业研究生或MBA 研修班，选送有培养前途的中层管理人员、职能业务 骨干深造。 第 四 章 第十二条 专 业 技 术 人 员 的 培 训 专业技术人员指各职能部门与车间中专职从事生产工艺技 术、研发等工作的员工。 第十三条 培训目的：提高员工的专业技术水平和业务能力，掌握本 专业的新知识和新技术，同时培养自信心和团队合作精神。 第十四条 培训内容：针对员工岗位职责、专业技能、业务流程等进 行反复强化培训, 以使员工在充分掌握理论知识的基础上, 能自由地应用、发 挥。根据员工的具体专业要求，培养具有较高能力和素质的专业技术人材。 一、 任职资格、履职考核、必备技术知识和岗位职责培训 由于工作的调动、晋级（如：责任工程师考评等），员工面临从未接触的 专业领域，需要接受新的专业教育、任职资格和相应岗位职责等内容的培训， 以适应新的工作要求。 二、 专业知识、技能和技术的培训 根据科技进步或公司发展的需要，专业技术人员需要更新专业知识，掌握 新的工作技能。通过参加研讨班、进修班、供应商技术培训、同行业交流或其 他形式，学习在公司内难以获取的知识和新技术。研修结束后，承担向公司传 播、介绍的任务。 三、 有关资格证书方面的培训 诸如工程类系列职称（如：工程师等），公司鼓励对员工依靠自身努力， 取得国家或地方正式资格的行为予以奖励，以此作为职业通道晋升的条件之一。 第十五条 一、 培训方式 专题培训：根据不同的业务性质，选派员工参加各类公司内部或 外部举办的专题培训班。 二、 脱产进修：选派员工去高等院校、研修班脱产进修，以培养公司 紧缺的专业技术技术人员。 三、 厂商技术培训； 四、 同行业技术交流； 五、 其他培训。 第 五 章 第十六条 技 术 工 人 的 培 训 公司的技术工人分为初级工、中级工、高级工、（助理技 师）、技师、高级技师。 初级工：新进公司员工, 中技( 含) 以下文化程度, 在公司工作岗位上见 习期满一年经公司转正定岗定级考试考核合格的员工，以及中专毕业（专业不 对口），在公司工作岗位上见习期满一年经公司转正定岗定级考试考核合格的 员工。 中级工：中专毕业( 专业对口),在公司工作岗位上见习期满一年经公司转 正定岗定级考试考核合格的员工，以及大专（含）以上学历( 专业不对口),在 公司工作岗位上见习期满一年经公司转正定岗定级考试考核合格的员工；经中 级工职业技能培训或者取得相应初级工职业资格证书后在本工种( 岗位) 工作 满2 年以上, 申请中级工职业资格鉴定获得通过的； 高级工：新进公司员工, 大专（含）以上学历( 专业对口),在公司工作岗 位上见习期满一年经公司转正定岗定级考试考核合格的员工；经高级职业技能 培训或者取得相应中级工职业资格证书后在本工种 ( 岗位) 工作满2 年以上, 申请中级工职业资格鉴定获得通过的； 技师: 取得相应助理技师职业资格证书后在本工种( 岗位) 工作满2 年以 上, 申请中级工职业资格鉴定获得通过的； 高级技师: 取得相应技师职业资格证书后在本工种( 岗位) 工作满3 年以 上, 申请中级工职业资格鉴定获得通过的； 第十七条 培训目的：培养一专多能的技术工人提高从而带动整个工 人队伍素质的提高。 第十八条 培训内容：针对技术工人的岗位系统地培训其所在岗位的 生产操作知识和基础的专业理论知识，以使员工在充分掌握理论知识的基础上, 能自由地应用、发挥，使其掌握本岗位和相关岗位的基本知识和理论并帮助员 工获得 可分为：岗位知识和岗位技能培训、专业知识、技能和技术的培训 通过参加研讨班、进修班或其他形式，学习在公司内难以获取的知识和新 技术。研修结束后，承担向公司传播、介绍的任务。 中级工、高级工、助理技师、技师、高级技师等。公司对员工依靠自身努 力，取得国家或地方正式资格的行为予以奖励。 第十九条 培训方式 一、 岗位练兵比武 二、 专题培训：根据不同的业务性质，选派员工参加各类专题培训班。 三、 脱产进修：选派员工去高等院校、研修班脱产进修，以培养公司 紧缺的专业技术人员。 四、 其他培训: 如师带徒、导师制等。 第 六 章 第二十条 特 殊 工 种 员 工 的 培 训 特殊工种员工指：各职能部门与车间中从事国家规定的属 于特种作业并需要相应强制资格证书工作的员工，具体包括：电焊工、吊车工、 电工等。（特殊工种应以公司文件的形式发布） 第二十一条 培训目的：提高从事特种作业员工的专业技术水平和业务 能力，掌握本职工作所需的知识和和技能，确保完成本职工作。 第二十二条 培训内容：针对特种作业人员的工作特点，组织其参加有 关部门组织的各种培训（具体见国家各有关部门的特种作业人员管理办法）。 第二十三条 培训方式 一、 定期培训：参加有关部门组织的定期取证培训和新技术标准培训。 二、 脱产培训：参加有关部门组织的特种作业人员脱产培训。 三、 其他培训：因工作需要参加公司或所在部门认为有必要参加的特 种作业人员有关的培训。 第 四 部 分 专 题 专 项 培 训 管 理 办 法 第 一 章 第一条 总 则 第二条 本办法适用于云天化股份公司（以下简称公司）全体员工。 培训目的：保证重点项目、重点工程以及对云天化发展有重 要意义的工程及项目的顺利实施。 第三条 培训的内容包括： 一、 对重点工程实施所涉及的主要部门和人员实施的相关培训； 二、 涉 及 全 公 司 范 围 的 培 训 ， 如 ： 为 开 展 ISO9000 、ISO14000、OHSAS18000 等企业管理体系认证所进行的系统的全员 的培训； 三、 企业信息化专项培训。如：企业信息化建设专项系列培训，ERP\ CRM\SCM 等；为适应形势，相应政府号召开展的各种专题专项培训； 四、 战略性培训，如：特殊人才培训； 五、 企业文化培训，如：公司为建设企业文化，在一定阶段开展的专 项培训； 六、 重点客户专项培训，如：某一阶段公司为新产品推广、新技术应 用而在客户中间开展的专项培训； 七、 公司高层认为有必要进行的各种专题专项培训等； 八、 针对培训师的专项培训； 九、 其他专题专项培训。 （注：培训体系未覆盖的其他培训均可列入专题专项培训之列）。 第四条 部负责实施。 专题专项培训计划：公司高层、人力资源部提出并由人力资源 第 二 章 专 题 专 项 培 训 的 组 织 与 管 理 第五条 专题专项培训由人力资源部负责组织与管理。 第六条 授课教师由公司高层、内外部培训师或其他行业专家担任 （具体见第一部分第十章）。 第七条 培训方式：专题讲座、专题研讨及其他方式。 第 五 部 分 员 工 外 派 培 训 管 理 办 法 第 一 章 总 则 第八条 本办法适用于云天化股份公司（以下简称公司）全体员工。 第九条 培训目的：通过外派培训，使公司员工学习先进技术、掌握 专业技能、提高管理水平。 第十条 外派培训的内容包括政府法令规定的、由政府单位主办及核 定的资格鉴定课程；特殊的专业知识或技能课程；各种取证考试；海外交流考 察；国内外MBA 进修培训，企业经理人员进修培训等。 第十一条 外派培训的形式分为全脱产、半脱产和在职培训。 第十二条 外派培训计划：公司人力资源部及各部门应于每年年底 提出外派培训计划并报批核准。临时外派项目，申请人需按正规的程序提出申 请，经部门经理、人力资源部经理审核公司主管领导批准后执行。 第 二 章 外 派 培 训 人 员 资 格 第十三条 参加外派培训人员的人事关系继续保留在本公司。 第十四条 参加外派培训人员应有为本公司长期服务的意愿。 第十五条 根据外派项目的具体要求，制定对外派人员关于学历、 能力等方面的资格要求，必要时通过考试进行选拔。 第 三 章 外 派 培 训 处 理 程 序 第十六条 外派培训人员分为指定、推荐及个人申请三种情况。 第十七条 对于公司具有能力组织内部培训的，从经济的角度出发 原则上不采取外训形式，凡参加外派进修培训人员均填写《员工外派培训申请 表》（详见附件3 ），由人力资源部进行资格审查公司主管领导审批后，方可 报名参加。 第十八条 学历教育须根据公司人才培训计划和工作需要，按照专业 对口或相关专业的原则，由个人提出申请，并填写《员工外派培训申请表》 （详见附件3 ），由人力资源部进行资格审查并经总经理办公会讨论后方可报 名参加，并按相关规定签订员工培训协议书。 第十九条 外派培训人员与公司签订培训合同后，其人事关系由人力 资源部管理，工资待遇按合同执行。 第二十条 外派培训结束后，外派培训人员应于返回公司七日内将外 派培训期间所填写的学习日志或者相关记录交人力资源部。个人参加培训学习 结束后，须持结业证、考试成绩或其他证明材料到人力资源部登记备案。 第二十一条 外派培训人员的费用报销须在返回公司 总填写明细，由人力资源部审核登记后办理报销手续。 日内汇 第 四 章 第二十二条 外 派 培 训 人 员 工 资 进修人员若申请半脱产、全脱产进修，期间的薪酬发放标 准依公司相关薪酬管理制度执行。 第六部分 培训流程图及其说明 培训流程图 培训计划及执行流程说明 流程 步骤 工作内容的简要描述 重要输入 重要输出 1 人力资源部根据公司计划通知各个部门编制部门培训需求计划 通知 2 各个部门根据部门工作要求编制各自的培训需求计划 部门需求培训计 划 3 人力资源部根据各个部门报送的计划，汇总编制集团公司培训需求计划 集团公司培训需 求计划 4 由主管领导进行审批 审批结果 5 各有关部门申报的临时性预算内培训需求计划。由人力资源部审批 部门需求培训计 划 审批结果 6 各有关部门申报的临时性预算外或计划外培训需求计划，由人力资源部审核 并报主管培训的领导批准 部门需求培训计 划 审批记过 7 根据审批意见，人力资源部以文件的形式下达至各部门 8 人力资源部根据培训课程和业务情况联系培训讲师 9 人力资源部根据培训计划组织相关部门员工参加培训，并根据质量体系要求 填写培训记录表 培训记录表 10 年末，人力资源部负责对年度集团公司培训的有效性进行评估，并做出年度 培训工作总结 有效性评价表 年度培训工作总 结 部门培训需求计 划 文件 相关表单 旺昌资料城 精品管理资料大全 网址：tb99888.taobao.com QQ：602429086 第七部分 附件 1 附件 培训需求调查表 姓名 部门 职务 学历 工作任务: 自我评价（培训理由）： 个人培训需求: 培训项目 培训方式 注:培训方式指在职、脱产、半脱产、业余 培训时间 附件 2 计划外部门培训申请表 部门： 申请人姓名 培训费用预算/来源 培训项目 申请培训理由： 申请培训内容： 培训方式和时间： 培训目标： 拟参加培训人员名单： 人力资源部经理意见： 签名： 年 月 日 总经理意见： 签名： 年 月 日 附件 3 员工外派培训申请表 部门： 申请人姓名 年龄 职务 性别 学历 培训起止时间 培训课程 培训经费预算 申请理由： 申请人签字： 年 月 日 培训项目要求： 自我评价： 部门经理意见： 签名： 年 月 日 月 日 人力资源部经理意见： 签名： 年 总经理意见： 签名： 年 月 日 附件 4 培训主办部门 员工培训考核记录 培训日期 培训课时 培训内容： 主要讲课人员 姓名 职务 受培训人员及培训前岗位： 职称 授课内容 考核结果： 承办部门主管/日期： 人力资源部经理/日期： 附件 5 部门： 在职培训总结表 经办人： 年 月 日 课程名称 课程编号 举办日期 培训时数 参加人数 预算金额 实际金额 异常说明 计划 实际 培 训 费 用 讲课费 教材费 其他 合计 部门 培训 总结 签字： 年 月 日 人力 资源 部评 价 签字： 月 日 年 附件 6 培训工作评价表 培训项目 培训师 对老师 的评价 培训方式 老师敬业程度 □优 □好 □尚可 □劣 讲授水平 □优 □好 □尚可 □劣 讲授方式 □十分生动 □生动 □一般 □不生动 联系实际 □联系密切 □有些联系 □无联系 老师对员工要求 □非常严格 □严格 教材适用性 □适用 □基本适用 □不适用 教材难度 □较难 □适中 □较简单 教材逻辑性 □合理 □适中 □不合理 培训内容 □优 □好 □尚可 □劣 对培训组织 培训方式 □优 □好 □尚可 □劣 者的评价 培训时间 □太长 培训设施 □优 □好 □尚可 □劣 培训收获 □较大 □一般 □较少 □无 对教材 的评价 □适合 □不严格 □不足 建议: 学员姓名： 所在部门： 年 月 日 附件 7 申请部门： 课程名称 在岗培训费用申请单 年 月 日 课时 参加培训人员姓名： 费用预算合计： 其中： 讲课费 教材费 其他费用 申请部门经理 签字： 年 月 日 人力资源部 签 字： 年 月 日 财务部经理 签字： 年 月 日 附件 8 员工培训签到表 日期：年 月 日 课程内容： 培训主办部门： 讲师： 上课时间：自 年 月 日 时 到 月 日 时 分 序号 年 部门 姓名 分 序号 1 21 2 22 3 23 4 24 5 25 6 26 7 27 8 28 9 29 10 30 11 31 12 32 13 33 14 34 15 35 16 36 17 37 18 38 19 39 20 40 部门 姓名
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企业保密制度培训PPT
company department project company department project 企业保密制度培训 企业培训 制度建设 团建活动 职场培训 company department project company department project company department company department project company 汇报人： XXX company 时间： 201X.X.X 目 录 1 保密的重要性 5 保密措施 2 制度总则 6 保密纪律 3 秘密的范围 7 员工调动保密 4 8 违纪处理 密级分类 0 1 保密的重要性 DIANJITIANJIAZHUYAOWENZINEIRONG company 案例 1 ：科研资料泄密 两步发酵法生产维生素 C” 为国家级重大科技发明这 是人类需求极大、前景无比广阔的科学成果，瑞士 和美国闻风而至，竞相出价要买下这项技术专利但 没想到一星期后，争得脸红脖子粗的两国代表欢天 喜地的回老家了。因为某学报将全部研制过程、细 节、配方、剂量刊登无遗。 这项专利只值了一本杂志的价钱！ 案例 2 ：工艺流程泄密 日本人来与景泰蓝厂家洽谈合作事宜，在参观景泰 蓝厂时，中方慷慨地允许其拍下全部制作工艺流程。 日本人利用参观的机会窃取了景泰蓝的工艺机密， 并生产了同样质量产品。 不出两年，大陆传统的出口创汇产品景泰蓝直线贬 值，景泰蓝的国际市场被日本货占据。 统计显示： 80% 以上的商业秘密外流是由内部员工引起的。 只有 20% 的企业没有发生过信息泄密。 56.9% 的企业高管认为信息泄密是致命的。 90% 的企业在去年遭受过黑客攻击； 30% 的下载资料中含有病毒。 给我们的启示 保密与我们工作密切相关，它关系企业的长远发展 和员工的切身利益！ 保密形式非常严峻，加强保密管理刻不容缓！ 学习保密制度也是对员工的一种教育和保护，严重 的泄密将将受到法律的惩罚！ 02 制度总则 DIANJITIANJIAZHUYAOWENZINEIRONG company 第三条 为了保障物业服务中心及服 务对象的利益，根据《中华 人民共和国保守国家秘密 法》及有关保密工作规定， 结合我服务中心实际情况， 特制定本制度。 0 1 第二条 第一条 0 3 服务中心成立保密工作领导小组，服务 中心主任担任组长，各部门经理担任组 员。各组长负责本部门保密工作的具体 实施，组长负责服务中心保密工作的监 督检查工作。 0 2 本保密制度涉及物业服务中 心内部运行资料、物业服务 中心运行信息、沣渭新区管 委会工作文件、管委会工作 信息及其他应该保密的文件 与信息。 第五条 服务中心所有员工都有责任 和义务保守服务中心和管委 会的相关秘密，对待秘密应 该慎之又慎。 0 1 第六条 第四条 0 3 本制度适合服务中心全 体员工。 0 2 本服务中心对秘密的知晓范 围执行压缩控制的原则，员 工只在职责范围内根据工作 需要知晓相关秘密。 03 秘密的范围 DIANJITIANJIAZHUYAOWENZINEIRONG company 第一条 第二条 涉及本服务中心经营、重大决策情 况的相关事项。 涉及本服务中心管理制度、服务流程、记 录文档的相关事项。 秘密 范围 第三条 涉及本服务中心员工薪酬、奖惩、个人健 康等个人隐私的相关事项。 第四条 在为管委会服务过程工作中接触到、以及 可能接触到的工作安排、办公文件、会议 信息、工作谈话、突发事件以及管委会工 作人员个人信息等不属于政务公开范畴的 相关事项。 04 密级分类 DIANJITIANJIAZHUYAOWENZINEIRONG company 第四章 • • • • • 密级分类 第十一条 密级别划及知晓范围 本服务中心秘密绝密、机密、秘密： （一）绝密 : 一旦泄密会使服务中心利益遭受特别严重的损 害；仅限于物业公司总经理及从事该项工作的工作人员知 晓； （二）机密 : 一旦泄密会使服务中心利益遭受严重的损害； 仅限于服务中心主任以上级别及从事该项工作的工作人员 知晓； （三）秘密：一旦泄密会使服务中心利益遭受较大的损害； 仅限于部门经理以上级别及从事该项工作的工作人员知晓。 第四章 • • • • • 密级分类 第十二条 密级的确立 （一）涉及管委会的一切非政务公开信息为绝密信息。 （二）物业服务中心对其内部文件资料、运行信息，除需 要公示、公开的内容外均为机密信息。 （三）本服务中心工作人员的个人信息属于秘密信息。 （四）属公司秘密事项但不能标明密级的，通过口头通知、 传达接触范围内的人员。 05 保密措施 DIANJITIANJIAZHUYAOWENZINEIRONG company 第五章 • • • • • • 保密措施 第十三条 保密协议 服务中心全体员工应签署《工作保密协议》，并按照协议 要求，严格执行保密工作； 第十四条 保密措施 （一）各部门档案柜为部门重要保密工作场所，任何无关 人员未经许可不得接触。档案室柜内一切设备、设施，未 经许可不得使用或随意翻动； （二）定期检查保密场所的电器设备、防盗、消防器材的 完好状态，确保秘密档案材料的安全； （三）对保密材料须专门登记入册，并定期清查，防止丢 失和错漏； 第五章 • • • • • 保密措施 第十四条 保密措施 （四）保密材料传阅应划定传阅范围，不得自行扩大，不 得让无关人员阅看，控制传阅件的行踪，以防丢失； （五）保密材料不得私自复制，复印件视同原件管理，复 印过程的废纸应及时销毁。 （六）保密材料严格按领导批准的份数打印的印刷，不得 擅自多印多留；草稿视同原件一样管理。打印过程形成的 废纸、废件应及时销毁； （七）传递保密材料要有保密措施，传递应专送，不得办 理无关事项，密件不得携入不利于保密的场所； 第五章 • • • • • 保密措施 第十四条 保密措施 （八）外出工作须携带保密材料，要经部门经理或副经理 批准； （九）做好公司重要会议的保密工作。会址应选择有利于 保密的地方，严格控制无关人员进入，严禁滥发会议文件， 检查有无遗留材料、笔记本； （十）注意在通讯和办公自动化中的保密工作。不在无保 密措施的电话、传真机上传递保密材料； （十一）严格限定密件的接触范围。凡查阅公司密件，一 律须办理申请批准手续和登记手续，方可使用文件调阅单 06 保密纪律 DIANJITIANJIAZHUYAOWENZINEIRONG company 第六章 • • • • • • • • 保密纪律 第十六条 全体员工应该严格执行以下保密纪律，以高度的 责任心和政治敏感性严守服务中心的秘密： （一）不该说的话，不要说； （二）不该问的事，不要问； （三）不该看的文件，不要看； （四）不该记（摄、录）的事，不要记（摄、录）； （五）不得擅自携带密件外出； （六）不得在公共场合谈论服务中心的秘密； （七）不得在私人通信中涉及服务中心的秘密； 第六章 • • • • • 保密纪律 第十六条 全体员工应该严格执行以下保密纪律，以高度的 责任心和政治敏感性严守遵守服务中心的秘密： （八）不在不利于保密的地方放置密件； （九）不得利用公用电话、明码电报，以及邮局办理秘密 事项； （十）发现泄密及时报告，采取补救措施，避免或减轻损 害； （十一）客人问及服务中心的秘密，应予以婉拒、避谈。 0 7 员工调动保密 DIANJITIANJIAZHUYAOWENZINEIRONG company 第七章 • • 员工调动保密 第十七条 员工在部门间调动时，应该交接涉及保密的资料， 并由部门经理的签字确认。 第十八条 员工离职时，应该交接涉及保密的资料，并由部 门经理的签字确认。员工离职后，对所了解的保密信息， 任有两年的保密义务。 08 违纪处理 DIANJITIANJIAZHUYAOWENZINEIRONG company 第八章 • 违纪处理 第十九条 泄露服务中心秘密的，将视情节和所 造成后果的严重程度，根据公司相关制度对当事 人和其直接上级进行处罚。情节严重者，将根据 《中华人民共和国保守国家秘密法》追究法律责 任。 提高警惕 点击添加主要文字 点击添加主要文字 附则 第二十条 本保密管理制度与 会议管理制度、档案管理制 度等制度和流程配套使用本 条例对其他管理办法的保密 方面具有指导性。 防患未然 点击添加主要文字 点击添加主要文字 company department project company department project 企业保密制度培训 企业培训 制度建设 团建活动 职场培训 company department project company department project company department company department project company 汇报人： XXX company 时间： 201X.X.X
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新形势下的行政机关保密工作培训
新形势下的行政机关保 密工作培训 前 言 当前，军事保密工作不但直接关系到党和国家 的根本利益，而且关系到国家的安危，在军事对 敌斗争中，占有特殊重要的地位。 中央军委主席胡锦涛签署命令，发布施行 新修订的《中国人民解放军保密条例》，自 2011 年 5 月 1 日起施行。 目录 CONTENTS 01 保密工作的形势和任务 02 保密工作相关规定 03 04 互联网使用相关要求 典型泄密案件 1 保密工作的形势 和任务 （一）各大国对信息控制权的争夺愈演愈烈 各大国企图在政治、经济、安全各领域 了解和利用对手，情报的收集成为国家 战略的重要组成部分，各大国对信息的 控制权争夺愈演愈烈，国际间保密与窃 密的斗争日趋尖锐复杂。 （二）境外敌对势力活动猖獗 随着我国综合国力不断增强和国际地位 显著提高，我国已成为各种情报窃密活 动的重点目标，敌对势力和国外情报机 构窃密目的更具战略性，窃密的主体更 具多元性，窃密的手段更具高科技性。 （二）境外敌对势力活动猖獗 主要的高科技手段： 1 在空间有电子、照相、遥感等众多的侦察卫星； 2 在边境上空有各类侦察机； 3 在沿海有侦察舰船、潜艇； 4 在周边国家和地区有电子监听站和侦察雷达； 5 在境内有各类情报人员刺探收集国家秘密信息； 6 在网络来自世界各方面的攻击； 7 在重要涉密部门部位安装窃听设备。 （三）是保密工作的任务越来越艰巨 突出表现在保密工作的对象、领域、内容、范围、形式等发生了深刻变 化，涉密人员流动性增强，涉密载体形式多样，涉密活动日趋频繁，窃密技 术更先进、形式更隐蔽、手段更狡猾，泄密途径和隐患明显增多，保密工作 的难度越来越大。 （四）保密工作存在的问题越来越突出 突出表现在保密工作的对象、领域、内容、范围、形式等发生了深刻变化，涉密人员流动性增 强，涉密载体形式多样，涉密活动日趋频繁，窃密技术更先进、形式更隐蔽、手段更狡猾，泄 密途径和隐患明显增多，保密工作的难度越来越大。 病毒感染破坏严重，木马等间谍软件危害大幅增 加，木马和后门的危害隐蔽性非常强，是造成失泄 密危害的重要原因。 2007 年， CNCERT/CC 对常见的木马程序活动状 况进行抽样监测，发现我国大陆地区 995154 个 IP 地址的主机被植入木马，与 2006 年（ 44717 个 IP 地址）相比增加迅猛。 （四）保密工作存在的问题越来越突出 空中 地面 内部 网络 军事秘密 （五）保密工作主要任务 2006 年 9 月，胡锦涛在全国保密科学技术工作会议上提出了明确的任务和要求，实 现“五个转变”。 1 防护向全面综合防护转变。 2 配备向强制配备转变。 3 技术检查向提高能力转变。 4 研发向自主创新转变。 5 管理向规范化、标准化管理转 变。 2 保密工作相关规定 1988 年 9 月 5 日全国人大常委会通过了《中华人民共和国保守国家秘密法》。 2011 年 4 月 1 日，中央军委主席胡锦涛签署命令，发布施行新修订的《中国人民解放军 保密条例》，自 2011 年 5 月 1 日起施行。 （五）保密工作主要任务 （一） 不该说的秘密不说。 （四） 不该带的秘密不带。 （二） 不该问的秘密不问。 （三） 不该看的秘密不看。 （五） 不在私人书信中涉及秘密。 中国人民解放军保密守则 （六） 不 在 非 保 密 本 上 记 录 秘 密 。 （七） 不用 普通 邮电 传递 秘 密 。 （八） 不在 非保 密场 所阅 办 、 谈 论秘 密。 （九） 不 私自 复制 、保 存和 销毁 秘 密 。 （十） 不 带秘 密载 体 游 览或 探亲 访友 。 移动电话使用规定 ( 一 ) 严禁在执行作战、战备、训练、演习任务时携带和使用公网移动电话； ( 二 ) 严禁将移动电话带入作战室、情报室、机要室、通信枢纽、涉密会议会场、军用 飞机和舰 ( 船 ) 艇、重要仓库、导弹发射阵地、武器装备试验场、战备工程等涉密场 所； ( 三 ) 严禁在具备有线通信条件的场所使用移动电话办理公务； ( 四 ) 严禁使用公网移动电话谈论、传递和存储涉密信息； ( 五 ) 严禁在办公场所使用移动电话联接国际互联网或者使用具有实时视频通话功能的 移动电话； 移动电话使用规定 ( 六 ) 严禁将公网移动电话联接涉密计算机； ( 七 ) 严禁 在公 务活 动中 使用 移 动电 话录 音 、摄 影 、摄像和 开通定 位服务功能； ( 八 ) 严禁在非加密状态下使用军用移动电话谈论、传输涉密信 息； ( 九 ) 严禁将军用移动电话带到国 ( 境 ) 外或者提供给无关人员使 用； ( 十 ) 严禁使用外国公司、外资企业、国 ( 境 ) 外人员赠送的移动电 3 互联网使用相关要求 十条禁令 一、严禁涉密计算机联接互联网。 二、严禁私人计算机联接涉密网。 三、严禁私人移动载体存储涉密信息。 四、严禁涉密移动载体存储私人信息。 五、严禁存储或者曾经存储过涉密信息的移动载体联接互联网。 十条禁令 六、严禁在联接互联网的计算机上存储、处理或传递涉密信息。 七、严禁计算机在互联网和涉密网间交叉连接。 八、严禁移动载体在涉密计算机和联接互联网的计算机之间交叉使用。 九、严禁私人手机、数码相机、播放器等电子设备连接涉密计算机。 十、严禁以军人身份在互联网上开设博客、聊天交友、应聘求职。 攻 击 远程传输 涉密网 互 联 A 搭线 密码加密 公网 防护措施 公网 窃听 黑客 涉密网 B 完全与公网物理隔离 涉密网防护图： 远程涉密计算机用户 监控中心 internet 密码加密 屏蔽室或屏蔽机柜 物理隔离卡 屏蔽线或光缆 涉密计算机 涉密计算机 视频干扰器 4 典型泄密案件 （一）口头泄密 当前由于个别干部战士思想麻痹，保密观念淡薄，为了炫耀自己的工作，往往不分场合、地 点和对象，在同事、好友或与陌生人交谈中，公开谈论军事秘密。如在某列车上，一个陆军 上尉和一个空军中尉与两个身着便服的军人在聊天时，其中一位大讲他们部队装备有什么飞 机多少架，有多少飞行员，某某武器的性能如何等。 （二）通信泄密 我们部队一些干部战士为了把自己某个时期 从事的主要工作或部队的重大活动告诉远方 的亲朋好友，往往不自觉地就泄露了部队的 秘密。比如有的新战士来到部队，为了不让 亲人挂念，在通信中将部队的驻地、番号、 隶属关系、 首长姓名、主要装备、人员编 制，从事的专业等写信告诉自己的亲人； （三）报道泄密 刊登于 6 ４年的《中国画报》封面。日本专家根据照片上王进喜的衣着判断， 只有在北纬４６度至４８度的区域内，冬季才有可能穿这样的衣服，因此推断 大庆油田位置。并通过照片中王进喜所握手柄的架式，推断出油井的直径；从 王进喜所站的钻井与背后油田间的距离和井架密度，推断出油田的大致储量和 产量。有了如此多的准确情报，日本人迅速设计出适合大庆油田开采用的石油 设备 （三）报道泄密 1986 年台湾出版的《中国大陆形容》杂志发表的《中共 第二炮兵之发展》一文，对我核导弹部队进行了比较全面 的论述，其中就有 XX 处引自我《解放军报》和国内其它 刊物。由于宣传报道具有比较合法、公开的性质，一些从 事宣传报道的人员，为了见报而往往忽视保密规定，不严 格审稿制度，失泄密事件屡次发生。 （三）报道泄密 1991 年 5 月，某守备团在接待地方一记者采访时， 未经上级同意，擅自介绍了老山战场有关情况，记 者沈 XX 根据采访的素材写一篇题为《老山一日》的 报道文章，在某报上发表，泄露了老山战场有关军 事秘密，在社会上造成了极坏的影响。 （四）载体泄密 19 8 6 年 4 月 ， 某 师 将 一 批 赴 滇 作 战 过 程 中 的 文 件 交 一 个 体 打 印 户 打 印 。 其 中 包 括 《 XX 工 作 计 划 》 、 《 XX X 在 军 区作 战 会 议 上的 讲 话 》 、 《 “ XX X ” 工程 准 备 阶 段 的 后 勤 保 障 》 、 《 XX X X X 地 区 防 御 作 战 后 勤 工 作 指 示 》 等 绝 密 件 9 份 、 机 密 件 11 份 、 秘 密 件 8 9 份 ， 共 计 1 09 份 4 54 页 。 幸 被 公 安 机 关 和 保 密 部 门 及 时 发 现 ， 才 避 免 了 一 起 严 重 失 泄 密 事 件 的 发 生 。 1 99 0 年 1 1 月 ， 某 分 部 XX 车 材 库 将 X XX 张 用 过 的 机 密 地图 出 售 给一 个体 废 品收 购户 ，后 又被 一个 体户 买去 作包 装纸 。 你 觉 得他 们这 样对 不 对？ 去年 “八一”前夕，某师收到地方慰问赠送的 5 台电脑，在接入全军军事综合 信息网之前，师领导用“信息安全检测系统”进行彻底查验，结果发现 5 台电 脑均有上网痕迹，且带有破坏性 病毒和可疑木马程序，立刻进行清除并加装防信 息泄 漏系 统。 5 台新 电脑 经 过 一 番 严格 “政 审 ”后 ，终 于安 全投 入使 用。 结 束 语 同志们，提高保密意识，认真贯彻落实有关保 密法规，加强国家秘密的保密管理，为确保我 军秘密的安全做出新的贡献。 感谢观看
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行政机关保密培训
行政机关保密培训 CONFIDENTIALITY TRAINING OF ADMINISTRSTIVE ORGANS 培训人： XXX 培训时间： 2021 年 7 月 26 日 CONTENT S 目录 1 保密的基本概念 2 如何开展保密工作 3 日常保密工作的注意事项 0 1 保密的基本概念 1 2 3 无密可保 有密难保 与己无关 保密工作 人人有责 是领导的事、管 理人员的事，涉 密人员的事。 它不仅是涉密人员 的是，也是每个员 工应尽的责任。 没有秘密，大家都 有，不需要保密 （资料要发给客户， 不存在涉密） 环节多、涉密人员 多、人员流动性大、 窃密手段先进 一、保密的基本概念 广义 狭义 保密是一种社会行为，是人或社会 组织在意识到关系自身利益的事项 如果被他人知悉或对外公开，可能 会对自己造成某种伤害时，对该事 项所采取的一种保护行为。 保密就是保护好国家秘密，保密工作，就 是围绕保护好国家秘密而进行的组织、管 理、协调、服务等职能活动，通过法律手 段、行政手段、技术手段和必要的经济手 段，来约束和规范组织和个人的涉密行为， 使他们的行为能够符合保密要求。 保密就是保守国家秘密！ 二 . 保密的分类 国家秘密 工作秘密 关系国家的安全和利益，依照法 在公务活动和内部管理中产生的， 定程序确定，在一时间一定范围 人员知悉的秘密 在一定时间内不宜对外公开，一 旦泄露会影响正常行使管理职能 的事项和信息。 商业秘密 个人隐私 不为公众所知悉，能为权利人带 来经济利益，具有实用性并经权 公民个人生活中不愿为他人知悉 或公开的信息。 利人采取保密措施的技术信息和 经营信息。 国家秘密的划分 绝密级 机密级 秘密级 最重要的国家 秘密，泄露会 使国家安全和 利益遭受特别 严重的损害； 重要的国家秘 密，泄露会使 国家安全和利 益遭受严重的 损害； 一般的国家秘 密，泄露会使 国家安全和利 益遭受损害。 解密期≤ 30 年 解密期≤ 20 年 解密期 ≤ 10 年 在保密期限内，任何组织和个人合法接触某项国家 秘密，都必须履行保密义务，不得随意泄露，否则 即属违法行为。 标明的特殊期限有两种：一种是注明“长期”，一 种是注明具体时间，即最短保密期限，一般以年、 月为计算单位。 提醒：不属于国家秘密的，不应当做出国家秘密标志。 工作秘密的划分 1 、工作秘密不分等级，需要标注的，可在属于工作秘密的载体上（如 文件、资料的首页）标注“内部”、“内部文件”、“内部资料”、 “内部刊物”等字样，作为工作秘密的标志。 2 、党政机关事业单位有些重要的工作秘密，也属于国家秘密。 商业秘密的划分 1 、按该事项泄露后给权利人造 成的经济损失不同，可分为一 级、二级、三级或四级不等， 四级为最高。 2 、商业秘密的标志不得与国家 秘密的标志相同。 0 2 如何开展保密工作 保什么？ 公司在产品的研发、生产、 和平年代 保密就是保安全、保发展 革命时期 保密就是保生存、保发展 对外事务交往都会涉及大量 的公司机密，比如公司的发 展战略、生产计划、内部组 织结构、产品信息等。这些 秘密安全不安全，关系到公 司的发展，关系到公司在市 场竞争中的胜负。 所以保守公司的保密就是保 公司的发展。 保密的范围及主要内容 0 1 国家秘密 0 2 商业秘密 0 3 工作秘密 在国家秘密范围目录内的秘密事项 技术信息；经营信息 日常工作产生的相关文件、管理制度等 学习重点：商业秘密和工作秘密 工作秘密的主要内容 A 、公司的各项规章制度 B 、日常工作中形成的文件、通讯录 等 商业秘密的范围 A 、经营信息 客户信息、营销策略、重大决策、战略方 针与重大经营举措会议、各种财务资料、 各种档案文件、人事档案、薪酬、人员编 制、签订的各种合同、协议、承诺书等。 B 、技术信息 技术方案、论证报告、目标成本、结构图、 电路图、原理图、关键过程设计、试验大纲 及报告、产品鉴定文件、研制总结报告等。 自主研发的行业先进水平的技术、工艺、配 方。 A 、经营信息 序号 事项名称 主要内容 1 战略规划 战略发展规划、研发规划、产品规划、投资规划、经营收益规划、战略资源储备规划等 ; 市 场分析、经济分析等形成的综合性报告、调研资料 , 行业及竞争对手的研究资料。 2 重大决策 未提交审议的重大改革方案 ; 重大投资、技术改造项目的可行性研究报告、计划、安排 ; 尚未批准的重大重组、并购、融资、破产、资产处置、产权交易意向、决议及其他相关内容 ; 拟上市方案、股权或债权投资可行性论证、项目评估与投资决策。 3 重点工程 重要谈判 重大项目 项目意见书、意向书、可研报告、预算申报书、方案、计划任务书相关会议纪要等 ; 对外谈判中内部掌握的方案、价格、品种、数量 ; 招标、投标标底及具体措施、方法 ; 评审 过程中的相关文件、资料 ; 项目实施完成后的验收报告和科技成果技术内容等。 4 经营决策 会议事项 股东会 ( 非公开部分 ) 、公司领导办公会议及讨论重大经营问题的其他会议的会议记录 | 和 会议决议、纪要等。 5 企业风险 管理事项 风险评估报告，重大风险点的统计、原因分析、应对措施等。 序号 事项名称 6 生产经营数据 带有综合性的生产经营计划及产、供、销、财务等方面的核心经营数据、报表、资料 ; 物资 进出口计划。 7 财务信息 财务年度预算报告、成本构成及其测算资料，生产成本、物流成本年度变动成本和固定费用 资料、战略资源储备数据等。 主要内容 8 零部件、大型成套设备、原材料等大宗物资采购方案、选型、价格底数、技术指标、外汇控 采购营销信息 制额度等 ; 原材料库存、消耗、定额等信息及相关统计资料 ; 销售策略及方法、客户名单及 供应商资料 ; 尚未公布的产品价格调整方案，与重要集团客户达成的价格优惠政策。 9 上市公司的未 未披露的长期资本支出计划，盈利及占用资本回报预测 ; 未披露的改制改组方案、配股、转 披露信息 债、收购、出售股份方案等。 . 10 商业情报信息 获取情报的途径、方法，情报分析的资料、结果、应对措施等。 11 未审结仲裁、 诉讼案件的企 企业的仲裁、诉讼意图、策略，调节和斡旋的底线等。 业诉求 B 、技术信息 序号 事项名称 主要内容 1 技术方案、论证报告、目标成本、设计图、计算材料、设计总结、关键总成资料试制计 自主研发的新产品 划、试制总结、试验记录、试验报告、鉴定文件等 ; 新产品上市前外观要素及样品 ( 模 信息 型) 。 2 自主研发的行业先 自行研制开发的在国、内外具有先进水平的科研项目、革新成果、专有技术 ; 技术方案、 进水平的技术、工 技术要素、设计文件、试验或检测数据、过程记录及其会议纪要、文件材料等 ; 工艺程 艺、配方 序、工艺要素、材料配方、化学配方等 ; 涉及专有技术的岗位操作规范和培训资料等。 3 联合开发或委托开 在未公开前的立项、批复、投资、进度、总体要求及产品设计文件或技术文件，过程数 发项目 据、记录、样品等。 4 通过特殊途径引入 获得的资料、途径、方法、样本等，在引进基础上自行开发技术、产品、工装、设备图 或获取的技术、工 纸、工艺资料、计算机软件、数据、记录等。 艺、配方样品 5 信息化建设 项目 信息系统软件及所含数据 ; 信息化建设需求分析报告、工程设计报告技术方案、分级授 权的权限密码等。 6 技术事故 重大技术事故及其分析资料、改进措施。 怎么保？ 传输 要保守好公司的秘密，我们首先要知 道泄密的途径有哪些？ 存储 涉密信息 销毁 内部涉密信息的生命周期，每个环 节都有泄密的可能。 使用 泄密途径 口头泄密 文件、资料管理不善泄密 与人交谈、酒后失言 违规借阅、遗失、销毁失当、 非法复制 宣传报道泄密 新闻宣传、采访、论文等 计算机网络泄密 内、外网交叉使用 通信泄密 有线、无线传输、手机、互联网 办公自动化泄密 保守国家秘密是每个公民应尽的义务 ! 0 3 日常保密工作的注意事项 如何预防泄密发生？ 熟练掌握保密守则。 1 2 牢记保密十不得和四不原则。 3 提高保密意识，注意言行举止，了解日常工作中 容易出现的泄密现象，时刻保持警惕。 保密守则 1. 不该说的秘密不说 ; 6. 不该记的秘密不记 : 2. 不该问的秘密不问 : 7. 不该存的秘密不存 ; 3. 不该看的秘密不看 ; 8. 不随意扩大知密范围 ; 4. 不该带的秘密不带 ; 9. 5. 不该传的秘密不传 ; 密; 不私自复制、下载、出借和销毁秘 10. 不在非保密场所处理涉密事项。 十不得 1.涉密计算机不得连接互联网； 2.不得在涉密计算机和非密计算机之间交叉使用移动存储介质； 3.不得通过手机和其他移动通信工具谈论国家秘密、发送涉密信息。 4.涉密场所中连接互联网的计算机不得安装、配备和使用摄像头等视频音频输入设备； 5.不得擅自在涉密计算机上安装软件或复制他人文件； 6.涉密计算机不得使用无线键盘、无线鼠标和无线网卡； 7.涉密计算机和涉密移动存储介质不得让他人使用、保管或办理寄运。 8.未经专业销密，涉密计算机和涉密移动存储介质不得作淘汰处理。 9.不得使用普通传真机、多功能一体机传输、处理涉密信息； 保密四不原则 0 1 不瞎传 02 03 04 不乱丢 不猎奇 不上当 日常工作中容易出现的泄密现象 1. 将打印、复印的资料遗留在复印机内； 2. 文件资料随手放，下班后没有锁入抽屉或文件柜； 3. 办公电脑短暂离开没有及时锁屏； 4. 接受电话咨询时，在不能核准客户身份真伪时告知客户公司某些重要信息； 5. 废旧文件处理不当（卖给收废品的，或未经处理直接丢进垃圾桶）； 6. 将公司文件借给他人使用； 7. 在内外网交叉使用 U 盘； 8. 将手机接到电脑充电导致泄密； 9. 遗失了存有公司秘密的光盘、 U 盘； 10.在互联网上发布、处理公司内部信息。 保密的措施有哪些？ 定期进行计算机补丁 升级和病毒库升级。 内外网物理隔离 措施 MEASURES 计算机定期更改口令 禁止使用 U 盘，采 取光盘一次性写入的 方式导入导出涉密信 息。 感谢聆听 THANKS FOR LISTENING
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企业保密制度培训课件动态PPT
保 密 制 度 企 业 保 密 制 度 培 训 课 件 enterprise confidentiality system training courseware enterprise confidentiality system training courseware 宣讲人：某某某 SYSTEM 时间： 20XX.XX 目录 1 保密的重要性 2 保密总则 3 秘密的范围 4 密级分类 5 保密措施 6 保密纪律 7 员工调动保密 8 违纪处理 第一部分 保密的重要性 enterprise confidentiality system training courseware enterprise confidentiality system training courseware 01 保密的重要性 案例 1 ：科研资料泄密 “ 两步发酵法生产维生素 C” 为国家级重大科技发 明，这是人类需求极大、前景无比广阔的科学成果， 瑞士和美国闻风而至，竞相出价要买下这项技术专 利，但没想到一星期后，争得脸红脖子粗的两国代 表欢天喜地的回老家了。因为某学报将全部研制过 程、细节、配方、剂量刊登无遗。 这项专利只值了一本杂志的价钱！ 保密的重要性 案例 2 ：工艺流程泄 密 日本人来与景泰蓝厂家洽谈合作事宜 在参观景泰蓝厂时，中方慷慨地允许 其拍下全部制作工艺流程。日本人利 用参观的机会窃取了景泰蓝的工艺机 密，并生产了同样质量产品。不出两 年，大陆传统的出口创汇产品景泰蓝 直线贬值，景泰蓝的国际市场被日本 货占据。 案例 3 ：人员流动泄密 原华为 3 名技术人员王 ** 、刘 * 、秦 * * 辞职后，成立了新公司，通过使用华为 公司的商业秘密开发出与华为公司功能相 同的产品。华为在此案中的损失超过 1.8 亿元人民币。三人被华为告上法庭，并分 别被判处有期徒刑 2-3 年。 保密的重要性 案例 4 ：物业服务人员泄密 1988 年 10 月，澳大利亚《天主教箴言》报刊登了当地 政府当年的各项经费开支，其中涉及大量敏感 内容。此事立即引起轩然大波，导致政府负责保密工作的主要领导引咎辞职。经调查，泄密者原来是 在政府办公楼中服务几名服务人员，他们利用服务的机会私自翻阅、偷听了一些涉及政府经费开支的 内容，并将其卖给了当地报纸。这几名服务人员被判处长达 10 年的监禁，并处以数十万澳元的罚款， 使其倾家荡产。 案例 5 ：物业服务人员被窃 河南省开封市上品小区的业主们联名把他们的物业公司河南新宇物业公司告上了法庭，起诉物业公司 密 没有尽到保密义务，使得他们的姓名、电话、收入、家庭状况等个人信息被撒布到网上，并且遭到骚 扰。事情的起因是一名客服人员将业主花名册电子版用 U 盘带回了家，复制在其个人电脑上。其电脑 被木马病毒攻击，业主信息被黑客窃取并发布到当地论坛上。物业公司败诉，支付了巨额赔偿款，最 终破产。这名客服人员也被判处有期徒刑五年，赔偿经济损失 10 万元。 保密的重要性 给我们的启示 保密与我们工作密切相关，它关系企业的 长远发展和员工的切身利益！保密形式非 常严峻，加强保密管理刻不容缓！学习保 密制度也是对员工的一种教育和保护，严 重的泄密将将受到法律的惩罚！ 统计显示： 80% 以上的商业秘密外流是由内部员工 引起的。只有 20% 的企业没有发生过信 息泄密。 56.9% 的企业高管认为信息泄 密是致命的。 90% 的企业在去年遭受过 黑客攻击； 30% 的下载资料中含有病毒。 第二部分 保 密 总 则 enterprise confidentiality system training courseware enterprise confidentiality system training courseware 02 保密总则 第一章 总则 第一条 为了保障物业服务中心 及服务对象的利益，根 据《中华人民共和国保 守国家秘密法》及有关 保密工作规定，结合我 服务中心实际情况，特 制定本制度。 第二条 第三条 本保密制度涉及物业服务 中心内部运行资料、物业 服务中心运行信息、沣渭 新区管委会工作文件、管 委会工作信息及其他应该 保密的文件与信息。 服务中心成立保密工作 领导小组，服务中心主 任担任组长，各部门经 理担任组员。各组长负 责本部门保密工作的具 体实施，组长负责服务 中心保密工作的监督检 查工作。 保密总则 第一章 总则 第四条 服务中心所有员工 都有责任和义务保 守服务中心和管委 会的相关秘密，对 待秘密应该慎之又 慎。 第五条 本服务中心对秘密的 知晓范围执行压缩控 制的原则，员工只在 职责范围内根据工作 需要知晓相关秘密。 第六条 本制度适合 服务中心全 体员工。 第三部分 秘密的范围 enterprise confidentiality system training courseware enterprise confidentiality system training courseware 03 秘密的范围 在为管委会服务 过程工作中接触 到、以及可能接 触到的工作安排、 办公文件、会议 信息、工作谈话、 突发事件以及管 委会工作人员个 人信息 涉及本服务中 心经营、重大 决策情况的相 关事项。 涉及本服务中 心管理制度、 服务流程、记 录文档的相关 事项。 涉及本服务中 心员工薪酬、 奖惩、个人健 康等个人隐私 的相关事项。 第四部分 密 级 分 类 enterprise confidentiality system training courseware enterprise confidentiality system training courseware 04 密级分类 第三章 密级分类 第十一条 密级别划及知晓范围 本服务中心秘密绝密、机密、秘密： （一）绝密 : 一旦泄密会使服务中心利益遭受特别严重的损害； 仅限于物业公司总经理及从事该项工作的工作人员知晓； （二）机密 : 一旦泄密会使服务中心利益遭受严重的损害；仅限 于服务中心主任以上级别及从事该项工作的工作人员知晓； （三）秘密：一旦泄密会使服务中心利益遭受较大的损害；仅 限于部门经理以上级别及从事该项工作的工作人员知晓。 密级分类 第三章 密级分类 第十二条 密级的确立 （一）涉及管委会的一切非政务公开信息为 绝密信息。 （二）物业服务中心对其内部文件资料、运 行信息，除需要公示、公开的内容外均为机 密信息。 （三）本服务中心工作人员的个人信息属于 秘密信息。 （四）属公司秘密事项但不能标明密级的， 通过口头通知、传达接触范围内的人员。 第五部分 保 密 措 施 enterprise confidentiality system training courseware enterprise confidentiality system training courseware 05 保密措施 第四章 保密措施 第十三条 保密协议 服务中心全体员工应签署《工作保密协议》，并按照协议要求，严格执行保密工作； 第十四条 保密措施 （一）各部门档案柜为部门重要保密工作场所，任何无关人员未经许可不得接触。档案室柜内一切设备、设施， 未经许可不得使用或随意翻动； （二）定期检查保密场所的电器设备、防盗、消防器材的完好状态，确保秘密档案材料的安全； （三）对保密材料须专门登记入册，并定期清查，防止丢失和错漏； 第四章 保密措施 第十四条 保密措施 （四）保密材料传阅应划定传阅范围，不得自行扩大，不得让无关人员阅看，控制传阅件的行踪，以防丢失； （五）保密材料不得私自复制，复印件视同原件管理，复印过程的废纸应及时销毁。 （六）保密材料严格按领导批准的份数打印的印刷，不得擅自多印多留；草稿视同原件一样管理。打印过程形成 的废纸、废件应及时销毁； （七）传递保密材料要有保密措施，传递应专送，不得办理无关事项，密件不得携入不利于保密的场所； 保密措施 第四章 保密措施 第十四条 保密措施 （八）外出工作须携带保密材料，要经部门经 理或副经理批准； （九）做好公司重要会议的保密工作。会址应 选择有利于保密的地方，严格控制无关人员进 入，严禁滥发会议文件，检查有无遗留材料、 笔记本； （十）注意在通讯和办公自动化中的保密工作。 不在无保密措施的电话、传真机上传递保密材 料； （十一）严格限定密件的接触范围。凡查阅公 司密件，一律须办理申请批准手续和登记手续， 方可使用文件调阅单 第四章 保密措施 第十四条 保密措施 （十二）对保密内容未经许可，不得擅自摘抄、 翻印、复印、摄影、转借或损坏；否则由此造 成的后果由当事人承担责任； （十三）有人员参观时，必须全程培同，并且 避免其参观涉密内容； （十四）重视网络安全，办公电脑的使用者应 该保证电脑处在安全的状态，每周进行杀毒。 不浏览与工作无关的网站，使用移动设备之前 应先进行杀毒，防止木马等病毒的渗入； （十五）离开工作岗位时，应保存好涉密资料， 对文件柜上锁，使电脑处于锁定状态，并严加 保管钥匙和密码，下班后禁止明放秘密文件。 保密措施 第四章 保密措施 第十五 涉及管委会的保密工作 （四）在领导办公室内进行保洁等服务时，必须有 人在现场监督。在进行办公室室内服务时，不翻阅 对方办公文件，偷听对方谈话； （五）在进行会议服务时，不翻阅会议文件，不偷 听会议内容； （六）当有群众、媒体前来了解管委会情况时，应 对公开信息外的一切信息进行保密，婉言拒绝对方 要求； （七）对于有关群众上访等突发事件的相关信息， 进行严格保密； （八）不去评论、解释任何处已经处于公开、半公 开状态秘密信息。 第十五 涉及管委会的保密工作 （一）在服务管委会的过程中，仅去了解与工作相 关的信息，主动回避一切与工作无关的信息； （二）需对因工作需要而了解到的对方工作信息以 及个人资料等进行严格保密。不对任何不需要了解 此信息的人员谈论此信息，不在公众场合、公众媒 体上署名或匿名散播此类信息，严格保存记录此类 信息的文档，及时销毁记录此类信息的便签； （三）在为管委会进行文秘服务时，应该严格对所 了解到相关内容进行保密，服务过程中产生的文件 电子版、作废文件因当立即删除、销毁，不得留存、 外带、外传； 第六部分 保 密 纪 律 enterprise confidentiality system training courseware enterprise confidentiality system training courseware 06 保密纪律 第五章 保密纪律 • • • • • • • • 第十六条 全体员工应该严格执行以下保密纪 律，以高度的责任心和政治敏感性严守服务中 心的秘密： （一）不该说的话，不要说； （二）不该问的事，不要问； （三）不该看的文件，不要看； （四）不该记（摄、录）的事，不要记（摄、 录）； （五）不得擅自携带密件外出； （六）不得在公共场合谈论服务中心的秘密； （七）不得在私人通信中涉及服务中心的秘密； 第五章 保密纪律 • • • • • 第十六条 全体员工应该严格执行以 下保密纪律，以高度的责任心和政治 敏感性严守遵守服务中心的秘密： （八）不在不利于保密的地方放置密 件； （九）不得利用公用电话、明码电报， 以及邮局办理秘密事项； （十）发现泄密及时报告，采取补救 措施，避免或减轻损害； （十一）客人问及服务中心的秘密， 应予以婉拒、避谈。 第七部分 员工调动保密 enterprise confidentiality system training courseware enterprise confidentiality system training courseware 07 员工调动保密 第六章 员工调动保密 • 第十七条 员工在部门间调动时，应 该交接涉及保密的资料，并由部门经 理的签字确认。 • 第十八条 员工离职时，应该交接涉 及保密的资料，并由部门经理的签字 确认。员工离职后，对所了解的保密 信息，任有两年的保密义务。 第八部分 违 纪 处 理 enterprise confidentiality system training courseware enterprise confidentiality system training courseware 08 违纪处理 第七章 违纪处理 • 第十九条 泄露服务中心秘密的，将 视情节和所造成后果的严重程度， 根据公司相关制度对当事人和其直 接上级进行处罚。情节严重者，将 根据《中华人民共和国保守国家秘 密法》追究法律责任。 违纪处理 第八章 附则 第二十条 本保密管理制度与 会议管理制度、档案管理制度 等制度和流程配套使用，本条 例对其他管理办法的保密方面 具有指导性。 提高警惕 防患未然 请您输入内容请您输入内容请您输入内容请您 请您输入内容请您输入内容请您输入内容请您 输入内容请您输入内容请您输入内容 输入内容请您输入内容请您输入内容 保 密 制 度 企 业 保 密 制 度 培 训 课 件 enterprise confidentiality system training courseware enterprise confidentiality system training courseware 演示完毕感谢您的观看 SYSTEM
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保密知识讲座
保密 MAINTAIN SECRECY 知识讲座 专业知识学习 1 、秘密的概念及分类 2 、国家秘密及保护 3 、商业秘密及保护 目录 4 、工作秘密 5 、日常保密注意事项 一 秘密的概念及分类 专业知识学习 秘密的概念及分类 保 密：保守秘密 秘 密：意指不得外传的机要事宜，也就是几微、紧要之事（说文解字） 秘密分类：根据涉及内容不同，分为：国家秘密、商业秘密、工作秘密、个人隐私 保密工作：是围绕秘密信息的保护而开展的专门性工作 秘密的概念及分类 国家秘密：是指关系国家的安全和利益，依照法定程序确定，在一定时间内只限一定范围 人员知悉的事项 商业秘密：是指不为公众所知悉，能为权利人（企业）带来经济利益，具有实际或潜在实 用价值，并经权利人（企业）采取保密措施的技术信息和经营信息 工作秘密：是指各单位在生产经营及其他活动中产生的不属于国家秘密和商业秘密，但是 一旦泄漏会给工作造成被动和损失的内部事项和信息 个人隐私：是指公民个人生活中不愿为他人知悉或公开的信息 二 国家秘密及保护 专业知识学习 （一）国家秘密的产生及密级 国家秘密是随着国家的产生而产生的。 国家秘密必须具备的三要素：一是关系国家安全和利益，二是依照法定程序确定，三是在 一定时间内只限一定范围的人员知悉 国家秘密三个基本属性：一是专属性。是国家财产的一种特殊形 态，属于国家所有。二是法定性。其确定不以任何个人的意志为 转移，而是依据法定程序确定的，国家秘密的保护同样是以国家 的法律法规为依据。三是限定性。未经行使国家秘密管理权的机 关、单位按照法定方式批准，知悉范围以外的组织好个人不得以 任何方式知悉、占有、使用或处理 （二）国家秘密的来源 党和国家相关部门文件：通过机要文件交换 绝密级文件资料 : 国务院办公厅《昨日要 情》 机密级文件资料：中组部办公厅《工作通 报》、新华社《参考清样》、《国内动态清 样》 （二）国家秘密的来源 秘密级文件资料：中共中央办公厅《工作情况交流》 国资委《国资委通报》 国家国防科技工业局《国防科技工业简报》 人民日报内参部《人民日报内参》 各单位通过机要交换接收的涉密文件 相关行业国家秘密：上游企业使用的地质资料等 （三）国家秘密的保护 国家秘密的标识方式： 机密★ 10 年 绝密★长期 绝密 机密 秘密标识专用于国家秘密载体 标识：书面形式的密件，其国家秘密的标识为“★”，“★”前标密级，“★”后标保密 期限，标志的位置应在密件封面或首页的左上角 传统纸质国家秘密载体保护： 专人机要交换、登记、分发、传阅 统一回收、存档、销毁 使用统一文件交换袋 （三）国家秘密的保护 纸质复印件视同原件管理： 不得改变其密级、保密期限和知悉范围 严格履行审批、登记手续 加盖复制机关、单位的戳记 信息化条件下国家秘密载体保护： 上网不涉密、涉密不上网、电脑不混用、 U 盘不乱插 加装防护系统 （四）保密违法行为 保密违法行为： 是指单位或个人违反保密法律法规的规定，实施可能导致国家秘密泄露或严重威胁国家秘密 安全，以及导致保密措施失效或保密防护体系受到破坏，尚不构成犯罪的行为。 保密违法行为从产生后果上分为两类： 一是实施保密违法行为，导致国家秘密泄露的，称为 泄密行为。 二是实施保密违法行为，尚不能确定国家秘密泄露， 但存在泄密隐患的，称为违规行为。 （四）保密违法行为 保密违法的 13 种行为： 1. 非法获取、持有国家秘密载体 2. 买卖、转送或者私自销毁国家秘密载体 3. 通过普通邮政、快递等无保密措施的渠道传递国家秘密载体 4. 邮寄、托运国家秘密载体出境，或者未经有关主管部门批准，携带、传递国家秘密载体出境 5. 非法复制、记录、存储国家秘密 6. 在私人交往和通信中涉及国家秘密 7. 在互联网及其他公共网络或者未采取保密措施的有线和无线通信中传递国家秘密 （四）保密违法行为 8. 将涉密计算机、涉密存储设备接入互联网及其他公共信息网络 9. 在未采取防护措施的情况下，在涉密信息系统与互联网及其他公共信息网络之间进行信息交换 10. 使用非涉密计算机、非涉密存储设备存储、处理国家秘密信息 11. 擅自卸载、修改涉密信息系统的安全技术程序、管理程序 12. 将未经安全技术处理的退出使用的涉密计算机、涉密存储设备赠送、出售、丢弃或者改作其他用途 13. 对应当定密的事项不定密，或者对不应当定密的事项定密，造成严重后果的 （四）保密违法行为 侵犯国家秘密罪： 为境外窃取、刺探、收买、非法提供国家秘密、情报罪 非法获取国家秘密罪 非法持有国家绝密、机密文件、资料、物品罪 故意泄露国家秘密罪 过失泄露国家秘密罪 非法获取军事秘密罪 为境外窃取、刺探、收买、非法提供军事秘密罪 故意泄露军事秘密罪 过失泄露军事秘密罪 泄密案例之 --- 违规处理密码电报 案例特点： 1. 违规复印密码电报 2. 违规携带密件出境 3. 违规通过互联网发送 案例分析： 1. 禁止非法复印 2. 携带、传输违法 泄密案例 ---- 违规使用涉密存储介质 案例特点： 1. 非涉密计算机被植入“木马”病 毒 2. 涉密存储介质混用 3. 介质被作为摆渡跳板 预防措施： 电脑不混用 U 盘不乱插 三 商业秘密及保护 专业知识学习 （一）商业秘密的产生及密级 商业秘密：是指不为公众所知悉，能为集团公司带来经济利益，具有实际或潜在实用价值， 并经集团公司以及各单位采取保密措施的技术信息和经营信息 商业秘密的密级按经济利益受损害程度 分为核心商业秘密、普通商业秘密两级 核心商业秘密，简称核心商密，是特别重要的商业秘 密，泄露会使企业的经济利益遭受特别严重损害普通 商业秘密，简称普通商密，是一般的商业秘密，泄露 会使企业的经济利益遭受损害 （二）商业秘密范围 商业秘密的范围包括：经营信息和技术信息 经营信息：战略规划、管理方法、商业模式、改制上市、并购重组、产权交易、财务信 息、投融资决策、产购销策略、资源储备、客户信息、招投标事项等 技术信息：科研、设计、程序、流程、产品配方、制作工艺、制作方法、技术诀窍等 （二）商业秘密范围 集团公司核心商业秘密事项： 对国家经济、能源重大方针政策走向的分析、建议及对策 公司酝酿、实施过程中的重大改革方案 对外经济合作等重要谈判的谈判意图、底数和策略 同与我国未建交或敏感国家、地区签订的经济技术协议和项目计划 国家战略储备原油采购整体情况 海外、海洋及敏感地区矿权评价资料 重大科研开发专题计划，新产品开发和产品结构调整计划 在国内外同行业属于领先或独有的技术、工艺、配方、技术诀窍以及基础理论研究成果 等 22 项 （二）商业秘密范围 集团公司普通商业秘密事项： 公司中长期发展规划以及中长期业务发展计划 各单位中长期发展计划的主要经济技术指标和措施 尚未公布的改革方案 工程建设招投标项目的标底，对外承包、反承包的底价 技术、设备引进项目的意向、内部批复、项目确认文书及招投标文件 年度固定资产投资项目实施计划 经济活动分析会形成的重要意见和决定 年度效益预测、资金预算及其一般投资计划 年度财务预算和年度财务决算情况 新产品、新工艺、新配方、新技术、新发现的相关技术资料 技术攻关项目合同、研究报告、验收报告等 64 项 四 工作秘密 专业知识学习 工作秘密 工作秘密：是指各单位在生产经营及其他活动中产生的不属于国家秘密和商业秘密，但是一旦 泄漏会给工作造成被动和损失的内部事项。 纪检、维稳信息 领导重要日程安排 人事、审计资料等 标注：“内部资料”、“内部信息”等 工作秘密 工作秘密与国家秘密的区别： 1. 关系的利益主体不同。机关单位利益与国家安全和利益 2. 确定方式不同。工作秘密由机关单位自行确定；国家秘密依法确定 3. 秘密标志不同。工作秘密没有专属标志，一般标“内部文件”“内部资料”等；国家秘密有 专属标志 4. 管理方式不同。工作秘密没有统一的规范；国家秘密有明确的法律规定 5. 法律责任不同。泄露工作秘密是行政责任；泄露国家秘密不仅承担行政责任，情节严重的还 要承担法律责任 五 日常保密注意事项 专业知识学习 日常保密管理之一：定密工作 国家秘密定密工作原则： 主体合法：机关单位需有定密权，定密责任人有资格 依据充分：依据保密法律法规及保密事项范围确定 程序规范：定密要遵循法定程序 定密及时：注重实效性，及时定密 定密工作内容： 确定秘密事项的分类、密级、保密期限、知悉范围 做出准确标注 密级变更、解密或公开 日常保密管理之一：定密工作 国家秘密定密工作程序： 机关、单位应当在国家秘密产生的同时，由承办人依据有关保密事项范围拟定密级、保密 期限和知悉范围，报定密责任人审核批准，并采取相应保密措施。（保密法实施条例） 承办人对照《石油石化行业国家秘密范围的规定》及其他《保密范围》“对号入座”，拟 定密级、保密期限、知悉（下发）范围等，并作出标志；定密责任人对相关事项进行审核确定 1. 明确定密授权，县级以下单位没有定密权 2. 明确定密责任人。 3. 用 3 号黑体字，顶格编排在版心左上角第二行，保密期限中的数字用阿拉伯数字标注。 《党政机关公文格式国家标准》（ GB/T9704-2012 ） 日常保密管理之一：定密工作 商业秘密定密工作程序： 1. 承办人对照《中国石化商业秘密保护基本范围目录》或本单位商业秘密保护范围，对所产生 的涉密事项提出是否涉及商业秘密的意见，包括密级、保密期限、知悉（下发）范围等，并作 出标志 2. 各部门保密联络员（办公室主任）负责对承办人提出的定密意见进行复核 3. 部门主管领导负责审核批准 4. 办公厅文件处负责集团公司、股份公司级文档标密的程序审核 日常保密管理之一：定密工作 定密工作存在问题： 定密不准 标密不规范 定密意识淡薄 缺乏保护措施 日常保密管理之二：涉密人员 上岗前： 在岗时： 离岗时： 审查 管理 脱密期 培训 培训 离岗承诺书 承诺书 监管 日常保密管理之三：计算机管理 涉密计算机保密管理 1. 涉密计算机启用前，应进行保密技术检测 2. 涉密计算机应当按照所存储、处理信息的最高密级标注密级标志，并登记在册 3. 涉密计算机所在场所应采取相关的电磁泄漏发射防护措施 4. 涉密计算机应严格按照国家保密规定和标准设置口令 5. 不得擅自卸载、修改涉密计算机安全保密防护软件和设备 6. 涉密计算机因故障需请外来人员进行调试、维修、维护时，应当由有关人员全程监督，严 禁维修人员读取或复制涉密信息 7. 涉密计算机应当专机专用，不得处理与工作无关的事务 8. 涉密计算机的软硬件和保密设施的更新、升级、报废等，必须进行保密技术处理 9. 严格涉密笔记本保密管理，确保其始终处于有效控制之下 日常保密管理之三：计算机管理 非涉密计算机保密管理 1. 严格非涉密计算机管理，禁止使用非涉密计算机存储、处理、传输涉密信息 2. 明确非涉密计算机和涉密计算机之间的信息交换机制，采取安全保密技术防护措施 3.“ 涉密不上网，上网不涉密” 4. 经常开展计算机保密检查 日常保密管理之四：涉密中央文件 涉密中央文件管理制度： 中共中央办公厅、国务院办公厅印发：《中央文件发布、阅读和管理工作暂行规定》、 《涉密文件信息资料保密管理规定》 涉密中央文件管理四个环节： 印发发布：不得擅自变更密级、公开发布、印制设备符合保密要求 阅读传达：严控阅读范围、设立阅读场所、做好传阅登记 签收保管：专人管理、专柜存放、专门记录、不得用非涉密计算机登记 清退销毁：不得擅自销毁、留存涉密中央文件、清退及时不漏件 PPT 下载 http://www.1ppt.com/xiazai/ 日常保密管理之五：涉密会议、外事活动 涉密会议 1. 不得使用无线话筒扩音、录音 2. 严格控制规模，限定参会人员及接待、服务人员 3. 严格控制密级文件印发 4. 不准擅自记录、录音、录像，不得带入手机 （采取安装干扰器、配备手机屏蔽柜等措施） 5. 安排专人负责音响、监控等设备操作 日常保密管理之五：涉密会议、外事活动 外事活动 1. 外事保密教育、保密提醒、签订承诺书 2. 不得擅自携带涉密载体出境 3. 不得擅自对外发表涉密成果 4. 对外提供资料要严格保密审查 5. 聘请人员要进行保密资格审查 签订保密协议 保密 MAINTAIN SECRECY 知识讲座 专业知识学习
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58_离职面谈培训
东莞爱格尔升精密电子有限公司 人力资源部编写 培训期间 : 1. 请将 调为 或 2. 按 离厂 参加培训 , 不得无故迟到 . 早退或 3. 培训期间 , 请做好培训记录 . 状态 . 一（１）员工管理的哲学基础 （２）个体人力资本的特征 （２）个体人力资本的特征 ◆ 投资渠道的单一性 对一般的员工而言，在一段时间内只能有一份工作， 经济学上称为投资渠道单一。投资渠道越单一，投资风 险也越大，而投资风险越大对投资收益率的要求相应的 也就越高，所以，因为员工在单位时间内的投资渠道非 常单一，甚至只有一个，所以他要求的回报基本上是无 限的，这就决定了提高员工的工资和福利在长时间内是 无效的。 （２）个体人力资本的特征 ◆ 独有性和附属性 当人们有现金资本时，可以把它存到银行里，可以用 它买股票，可是当你有员工时，你却不能把它存在银行 里，因为员工的智力资产在一定程度上是属于他独有的， 所以经常有“人在曹营心在汉”的情况，员工可以随时 把他的智力资产带走。 （２）个体人力资本的特征 ◆ 资本的能动性 人力资本的能动性是指员工可以进行自我开发。如果 一位员工在进入公司时是一名本科生，但在 5 年后的学 历可能发生变化，他的要求也会随之变化，所以公司的 各级领导，尤其是高层领导一定要注重培养和充分调动 全体员工的主观能动性。 （３）团队人力资本的特征 的特征 （３）团队人力资本 ◆ 团队人力资本的互补性 在招聘时，作为团队的人力资本，首先要考虑的是人 力资本的互补性。正如一句俗话所说“一山不能容二 虎”，企业在进行招聘时，要尽量使团队人力资本的专 业知识和专业技巧构成三角形的技术和管理技能的搭配。 本的特征 （３）团队人力资 ◆ 团队人力资本的重组性 重组指的是重新改造，目的是让部门之间相 互融合。在重组的过程中，可能存在裁员和兼 并。 的特征 （３）团队人力资本 ◆ 团队人力资本的“冰棒”理论 所谓“冰棒”理论来自于小孩儿吃冰棒的故事。假定 你要为你的小孩买一根冰棒，当你把冰棒买回来时，冰 棒因为时间太长已经化成冰水了，这时候，如果你试图 用冰水来代替冰棒，小孩儿一般来说很难接受。对一家 公司使用员工来说也存在着类似的问题，对人力资本的 团队效应来说也是如此，如果一位员工在公司内已经长 时间没有被使用，那么，这个员工的专业知识就呈现出 不断消退的现象，他的专业知识也会像冰棒一样慢慢地 融解，这就是“冰棒”理论。公司人力资本的“冰棒” 现象会给公司带来负面的心理效应，在经济上势必也会 导致负资产的产生。 二．离职面谈 １ . 离职面谈的定义： 指的是员工在产生离职意向并在离开公司前 , 公司部门相关人员为了解离职原因与其进行 的谈话 , 以此达到对工作环境、企业文化、 流程、系统、管理方式以及发展模式等各个方 面进行评估和改进的目的 . 二．离职面 谈 ２ . 离职类型： 1 ． 趋利型：即对现公司也不是不满意，而是有别的 \ “ 诱惑 \” ，如高工资、职务、工作环境、培训机会等。 此类人员占辞职人员中的大多数。 2. 改换环境型：此类人员变换单位是因为不愿意长久地 呆在一个环境中，喜欢从新的环境中寻求新的感觉。 3. 负气型：此类人员不太成熟，可能会为上级一句批评 的话或同事的一点 \" 冒犯 \" 而负气离开 面谈 二．离职 4. 厌恶型：此类人员讨厌现有的或公司整体、或某个人、或上级、 或管理方式，为了摆脱，只有辞职。 5. 试探型：此类人员心计比较多，有时工作不顺利或工作不令上级 满意，便又自我看重，于是就以辞职来投石问路，如果上级挽留， 那么，就少不了安慰，会更加重视其；如果上级同意，则印证了自 己的感觉：上级确实对其本人很不满意，那么就没必要抱有幻想了。 6. 外力型：即迫于外力，没有办法才辞职。如有的人搬家了，离办公 室过远；有的人因长期加班，家人不满。为了家庭，需要寻找一个 能有更多时间同家人相处的工作。 7. 自我不满型：这类人员对自己估价较低，在工作不顺利时，就有逃 避的想法。 二．离职面谈 ３ . 离职面谈的原则： 面对面或直接沟通的原则 避免引导式提问原则 多听少说的原则 面谈结构化原则 对事不对人原则 实效性原则 真诚性原则 开放性原则 保密性原则 二．离职面谈 面对面或直接沟通的原则 : 离职访谈最好以面对面的形式进行，这有利于双方的 沟通和理解，也有利于更好地发现和从根本上消除敏感 及抵触的情绪。然而，如果无法进行面对面的离职访谈， 也可以通过邮寄离职调查问卷纸件或者电子件进行。 二．离职面谈 避免引导式提问原则 : 引导式提问，面谈者主观性比较强，对离职人员容易 产生误导，而且采集不到真实想法，导致面谈收集的资 料不够全面、具体 . 另一方面 , 容易使员工产生戒备心理 , 不利于离职面谈 的顺利进行 . 二． 离职面谈 多听少说的原则 : 应给予离职人员合适的空间和足够的时间。适当的 时候，应对离职人员进行善意引导或打消他的疑虑，而 不是施加压力。对有些事情，你应进行必要的解释，并 思考和理解离职人员说的话（可以只是理解他的观点， 但不一定要同意）。保持冷静，要抵制自卫或反驳的情 绪。要记住，你的目的是探出离职人员的想法、意见和 对一些问题的答案，而不是进行说教或训诫。 二．离职面谈 面谈结构化原则 面谈应遵循一定的原则 , 符合它的流程和基本步骤 , 能避免少问、不问或者漏问． 面谈结构化不合理 , 将不利于对面谈结果进行有效评估 和分析，导致面谈收效甚微． 二．离职面谈 实效性原则 : 面谈的目的主要是为了了解员工为什么要离职，企业 在哪些方面存在不足，然后针对这些原因改进，防止流 失更多的员工，所以面谈不应该草草结束。 二．离职面谈 真诚性原则 : 让员工感受到公司对他的尊重与关怀。如果员工觉得 你只是在应付或揭其疮疤、挑其刺，你都不会得到积极 的、有价值的回馈。也不要让员工觉得你要他为公司贴 金，否则面谈将变成对双方都无益的礼节性交谈。 二．离职面谈 开放性原则 : 设计的面谈问题要留有较宽的思考空间，面谈时也不 要只是按事先列出的问题逐项惯例式地发问，让员工依 照个人经验回答而不加过多限制。多问一些类似“什 么”、“如何”和“为什么”等开放式的问题，而不是 用“是”或“否”就可以回答的封闭式的问题 ． 案例一： 如果遇到离职员工跟你绕弯子，老是回答说不知道或者 是一直讲就是不想做，没有什么原因的时候． 假如你是面谈者，该如何处理此问题？ 二．离职面谈 ４ . 员工离职原因相关表格 （１） . 莱尔德公司离职面谈表格 （２） . 离职原因分析表 （３） . 离职面谈表 二．离职面谈 ５ . 离职面谈的程序 : (1) 员工 领班 (2) 职员 主管 主管 HR HR 总经理 总经理 二．离职面谈 ６ . 离职面谈的技巧 : 1. 离职面谈的注意事项 : (1) 离职人员有权自行决定是否参加离职面谈，公司不要 强迫他们参加。如果有人拒绝参加离职面谈，可以提供离 职调查问卷，但对方同样有权自行决定是否接受。 (2) 除了雇主可以正当要求离职人员归还的文件和材料之外， 你不能强迫他转移自己掌握的知识。 (3) 离职面谈的资料应遵循保密性原则 , 不得随意更改 , 翻 阅. 二．离职面谈 （ 4 ）谈话时的语言和方式 Ａ、语言要共通 B 、语气要亲切 C 、态度要明朗、和蔼、真诚 D 、尊重对方，不忘记你的笑容 E 、要将话题转给对方 析: 案例分 案例二 : 遇到员工回答问题有顾虑，不敢指出公司的具 体问题 . 如果你是面谈者 , 该如何处理 ? 二．离职面谈 ２ . 选择面谈时机的技巧 : (1) 如果你的目的是为了留住这个雇员的话，那么谈话 进行得越快，你成功的机会也越高，面谈应在提出离职 时刻进行。在谈话前，你应尽可能寻找到雇员离职的蛛 丝马迹，这种信息一收集到，谈话就该立刻进行，将其 离意消灭在萌芽状态。一旦雇员公开宣布离职，那就覆 水难收了。 二．离职面谈 ２ . 选择面谈时机的技巧 : (1) 如果你的目的是为了留住这个雇员的话，那么谈话 进行得越快，你成功的机会也越高，面谈应在提出离职 时刻进行。在谈话前，你应尽可能寻找到雇员离职的蛛 丝马迹，这种信息一收集到，谈话就该立刻进行，将其 离意消灭在萌芽状态。一旦雇员公开宣布离职，那就覆 水难收了。 二．离职面谈 ２ . 选择面谈时机的技巧 : (1) 如果你的目的是为了留住这个雇员的话，那么谈话 进行得越快，你成功的机会也越高，面谈应在提出离职 时刻进行。在谈话前，你应尽可能寻找到雇员离职的蛛 丝马迹，这种信息一收集到，谈话就该立刻进行，将其 离意消灭在萌芽状态。一旦雇员公开宣布离职，那就覆 水难收了。 二．离职面谈 (2) 如果你的目的只是为了收集详细具体的信息， 那么最好将离职面谈安排在这个雇员工作的最 后阶段即正式离职当天。面临离职的员工，会 很自然地流露出对企业的长期隐藏着的评价和 观点，尤其是一些在职期间由于顾虑难以说出 的问题。 二．离职面谈 ３ . 提问的技巧 : 在面对面的谈话中，可以用“为什么”来提问以获取 进一步的信息，尤其是当已获得的答案含糊不清或者过 于肤浅时。以“什么”和“如何”开头的问题更有助于 让对方思考和发表真实见解。公司应尽量给予所有离职 员工发表评论的机会，而不论他们是什么级别。 二．离职面谈 · 你是如何做出离职决定的？ · 你决定离职的主要原因是什么？ · 你决定离职的其他原因是什么？ 在你决定离职的原因中，你最在意的是什么？ 你对公司将来如何处理好这种情形或解决好这些问题， 有什么具体的建议？ 你在公司有什么好的或开心的或满意的经历吗？ · 你在公司有什么沮丧的或困难的经历吗？ · 如果公司提供机会，你本可以在哪些方面做得更好或更多？ · 你自己本想承担哪些额外的职责？ · 公司本可以怎样使你更好地发挥才能和潜力？ 二．离职面谈 你觉得公司或部门内的沟通如何？ 你对公司的企业文化有何感想？ 你觉得公司各部门之间的沟通和关系如何？应该如何处理 ? 你觉得自己的角色发展或定位适当吗？ 你觉得公司应如何更好地引导你进入自己的角色？ 你觉得公司招聘你的方式如何？ 与你进公司时对它的期望相比，现实是如何改变的？ 公司本应如何改进对你的招聘，本应如何改进对你的入职 培训？ 二．离职面谈 · 你觉得公司本应该如何帮助你更好地了解其他部门或 更好地与之合作，以提高公司的运作效率？ · 你对公司对你展开的绩效评估和给出的绩效反馈有何 看法？ · 你对公司的绩效考核系统有何看法？ · 你对公司的激励机制有何看法？你认为它本应如何进 行改进？ · 你觉得公司应如何改进工作条件、工时、换班制度、 便利设施等？ · 你觉得公司的哪些设备或机器要更换、升级或没有得到 充分及合理的使用？ 二．离职面谈 你觉得公司对你的管理方式如何？ 你本来想如何改变公司对你设定的期望、目标？为什么？ 你觉得公司存在哪些特别荒谬的政策、制度或指令？ 你觉得公司存在哪些荒谬的资源浪费、毫无意义的报告 或会议、官僚作风等？你能具体谈谈吗？ 你觉得公司应如何缓解员工的压力？ 你觉得公司应该如何让你更好地利用自己的时间？ 公司或管理层有没有在什么方面给你的工作造成麻烦， 或使你沮丧，或降低了你的效率？ 你觉得公司如何才能更好地利用员工的见解和经验？ 二．离职面谈 · 撇开导致你决定离职的原因，是什么使你起初决定与公司 长期共同发展事业？ 公司怎样才 能留住好的员工（不再失去像你一样优秀的 员工）？ 当情况好转，你会考虑重新回公司吗？ 你是否愿意谈谈你的去向（如果你已经决定了）？ 是什么吸引你想加入他们？ 他们提供了什么重要的条件正是我们这所缺少的？ 如果合适，是否可以谈谈或重新考虑你留在公司的可能性？ 你需要我们为你提供一些帮助，以更好地决定下一步应该 怎么做吗？（很显然，我们不能给予任何承诺。） 析: 案例分 案例三 : 如果遇到员工因本公司薪资太低考虑离职 , 碍于情面 又不好意思提出加薪 , 另一家公司又以高薪聘请 , 如果你是面谈者 , 你该如何处理 ? 二．离职面谈 ３ . 面谈者应具备的技巧 : (1) 原则上讲，公司可以授权任何人去主持离职谈话， 前提条件是这个人必须是离职员工能够公开、坦诚对待 的人，是个员工认为公正不偏的客观的人。 (2) 直接主管不宜出面，要另找他人，或是上司的上 司 , 或是人力资源部专业人员 . (3) 具备一定的沟通能力 (4) 具备一定的面谈提问能力 ( ５ ) 具备一定的心理学常识 二．离职面谈 4. 面谈前期准备的技巧 : (1) 面谈地点应选择轻松、明亮的空间。没有第三者的干扰，雇员觉 得轻松、自然，也就没有太大压力与过多的顾虑，那么就能在谈话 中获得有价值的信息。 (2) 面谈时间以 20 分钟至 40 分钟之间较为妥当。过短得到的信息 不会全面，过长雇员会生厌烦情绪。 (3) 准备好离职者的个人基本资料和档案、离职申请书、以往绩效 考核记录等，以便正确掌握离职原因，也可让离职者感受到面谈者 对于当事人离职的重视程度而非敷衍了事。 二．离职面谈 5. 面谈过程中的技巧： (1) 可以先帮面谈对象倒杯茶水，营造一种轻松自然的 气氛，还可以通过一些肢体语言以善意的动作建立彼此 信息的关系。交流的主题应尽量与离职员工利益直接相 关，体现出企业对他的尊重与关怀，可以按照其心理适 应状况逐步展开交流。 析: 案例分 案例四 如果遇到员工做事经常出错 , 常受到上级领导的批评； 而她又说是因为每天的事很杂乱 , 没有一个专门的职责， 所以导致出问题 . 假如你是面谈者 , 该怎样做离职面谈 ? 二．离职面谈 (2) 交流过程中，管理者要注意：多听，做他的倾听者； 少说，及时作良性或补救性沟通，必要时给予指导、帮 助。如果他是抱着对企业怨恨的心理离开的，尽管听他 发泄出来，同时要找出令他不满的原因，以便企业能发 现自身管理上的缺陷。还要尽量消除其中的误会。 (3) 了解员工即将上任的新公司职务，看看到底是什么 因素吸引着他，企业在同一方面为什么会让他失望，同 时最好能听听他对企业的建议，留下他的电话以便以后 与他保持联系。 案例分 析: 案例五 : 如果遇到某老员工士气低落 , 还带领一批人歪曲公司事 实 , 对新员工产生极度不良影响 , 多次与其交流都得不到 妥善解决 , 故公司决定将其辞退 , 但考虑到影响 , 需进行 离职面谈 如果你是面谈者 , 该怎样处理 ? 二．离职面谈 6. 面谈后的技巧 : (1) 面谈结束后，要对离职人员表示感谢，并表达良好 祝愿。如果需要完成一些特别的检查事项或后续工作， 确保完成它，并进行报告。 (2) 离职面谈结束后，客观地思考离职人员给出的答案， 找出其中明确和隐含的意思。 (3) 根据你对离职面谈结果的分析，采取必要的行动。 如果问题迫切，或者离职人员想继续留在公司且公司也 非常想留住他们，立即采取行动，否则机会就会丧失。 二．离职面谈 案例六 : 如遇到员工回答含糊其词 , 如 : 回家有事不想做 . 不想干了 , 干得没意思等 做为离职面谈者 , 该如何辨别离职原因的假 相? 二．离职面谈 7. 如何做好离职面谈的后续分析工作 ? (1) 检验面谈信息真伪 (2) 提炼信息输出报表 (3) 采取措施进行改进 二．离职面谈 (1) 检验面谈信息真伪 可以与前期准备的资料进行核对 ; 或通过与该岗位的 其他人员进行沟通 , 以确定所说是否属实，如 : 根据部 门负责人反映此员工考核的记录注意到该员工没有某项 技能，那么他离职的根本原因就是不能胜任工作或缺乏 培训，而不是他所说的薪水待遇偏低。 二．离职面谈 (2) 提炼信息输出报表 人力资源部门应以月度、季度或年度等为时间单位， 将离职面谈所获的信息、数据进行细致分析，提炼出导 致员工流失的关键要素，测算出流失成本，综合成离职 原因分析统计报表，通过分析汇总，全面反应员工离职 的真正原因、整体人事变动情况以及据此提出的改进公 司政策、管理制度方面的建议，报分管领导参考决策。 二．离职面谈 (3) 采取措施进行改进 员工离职意味着他的一个职业生涯告一段落，另一个 新的职业生涯即将开始。此时，企业如果能够出面对其 既往生涯进行总结、评价，对其新的职业生涯进行必要 建议，对员工来说将是莫大的安慰，是企业对员工个人 发展负责任的表现。因此，离职面谈是“以人为本”的 一种体现，既是对离职员工的抚慰或挽留，又是对在职 员工的心理安慰，减少员工的离职给在职员工带来心理 波动。企业绝不应该把员工离职面谈看作包袱、例行公 事，而应该高度重视，纳入员工关系管理体系之内，使 员工离职后仍然能够成为公司的人力资源。 三．小结 １ . 成功的离职面谈可以给企业带来显性和隐性的双重收获，维系双 方关系。通过面谈，不仅可以融洽公司与离职员工的关系，还可起到 挽留核心员工的作用，而对于企业不想留用的员工，也可以通过离职 面谈降低双方的敌对意识，体现出企业对员工的尊重与关怀． ２ . 面谈者应注意转换意识，离职并不等于不合作，成功的离职面谈 也许是下次进一步合作的基础；离职面谈但求做好，不能做绝；对于 员工的离职，应关心他们离开公司后干得怎么样，想不想回来，事实 上，有些勇于“吃回头草”的人，回来后会更加踏实的工作，因为他 们因此有了比照，学到了新的知识，增长了新的经验，会更加珍惜来 之不易的工作。 3. 离职面谈需得到部门相关人员的重视 , 老员工的频繁流动 , 一方面 不利于品质的稳定 , 另一方面公司需消耗大量的人力 , 物力和财力去 招聘新员工 , 而新员工从招聘到入职 , 从陌生到适应再到胜任 , 需要一 个漫长的过程 , 所以 , 部门相关人员应抱有招人不如留人的心态 , 认 真对待每一位离职员工 , 不可忽视任何一人 . 二．离职面谈
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华为大学人才培养与发展实践
华为大学人才培养 与发展实践 序章：华为如何搭建人才培养体系 第八章：华为大学如何做教学设计和开发 第一章：华为大学的战略定位 第九章：华为如何进行知识管理 第二章：华为的人才培养路径 第十章：华为的内训师队伍建设 第三章：华为大学的教学理念与业务架构 第十一章：华为如何进行培训效果评估 第四章：华为大学的运作机制 第十二章：华为的 elearning 平台建 设 第五章：华为如何培养高级管理干部 第十三章：华为的案例开发方法 第六章：华为如何培养中基层管理干部 第十四章：华为的案例教学方法 第七章：华为如何做新员工培训 第十五章：华为大学建设的经验和启发 华为如何搭建人才培养体系 华为在人才方面所面临的挑战：第一，是业务快速增长所带来的人员储备不足 。华为每年的复合增 长率非常高，能够达到 30~40% 。曾经，华为连续六年 的复合增长率接近 70% ，这是中国企业前无 古人的一个纪录…… 华为现状 板报侠 • 2017 年，华为全年的营收达到了 6000 多亿，对比 BAT ，华为的营 收是 3 家的总和。 • 在 2017 年的世界财富 500 强名单中，华为的排名是 83 位。而在 2018 年的名单中，华为已经上升到了 72 位。在不到一年的时间， 又上升了 11 位。在华为前面的 1 位， 71 位，是微软。而在华为后面 的也都是一 些大名鼎鼎的公司，比如花旗、现代集团、 IBM 。 • 华为的业务已经扩展到 170 多个国家。华为在全球的员工超过了 18 万，，其中有数千名管理者，而且员工和 管 理者来自于不同的国家，不同的种族，甚至有不同的宗教信仰。 4 华为架构 板报侠 股东会 董事会 常务委 员会 独立审计师 人力资源委员会 财经委员会 监事会 战略与发展委员会 审计委员会 CEO/ 轮值董事长 产品与 解决方案 Cloud BU 运营商 BG 企业 BG 消费者 BG 首席供应官 （供应链、采购、 制造） 2012 实验室 华为内部服务 华为大学 区域组织（地区部、代表处） 集团职能平台 人力资源 财经 企业发展 战略 Marketing 质量与流程 IT 总干部部 （原片区联席会议） 网络安全与和用户 隐私保护 PR&GR 法务 内部审计 工程稽查 道德遵从 5 华为在人才发展上面临的挑战 队伍相 对年轻 板报侠 员工学 历普遍 较高 业务快 速增长 1. 业务快速增长 2. 队伍相对年轻 全球化 挑战 3. 员工学历较高 4. 全球化 华为年复合增长率达到 40% ，导致 华为平均年龄在 30 岁左右。随着 华为员工大部分是本科以上学历。 华为业务遍布 170 多个国家。在海 人才储备不足。业务范围不断扩张， 业务的发展，不断的有新的管理岗 生产线，基本是大专以上学历。随 外区域，员工的本地化率接近 80% ， 从最早的运营商业务，电信设备等 服 位、专家岗位空缺，就有一些员工 着华为对基础研发的投入和新业务 十个员工当中有八个是本 地员工。 务，扩充到了消费者领域，像手 机、 被火线提拔到相应的岗位上去，怎 的拓展，员工的学历越来越高。大 怎么样让不同文化、不 同种族的人 笔记本等。原来是 B2B 业务， 样对他们快速赋能让他们尽快适应 量的博士、博士后、海归纷纷被华 能够同等地被赋能， 岗位要求，是一个很重要的命题。 为招至麾下。 的挑战。 人的能力要求，是截然不同的。 对于 是一个巨大 6 华为不同阶段的人才培养 板报侠 初创期 系统化管理 1987 年华为初创 ~90 年代 末 90 年代末 ~ 新千年 初 • 华为业务上采用“农村包围城市”的策略，并 不 跟西方的爱立信、摩托罗拉正面竞争，而是 从农 村市场开始突围，采用游击战来攻下市场。 • 这个阶段，人才培养更多被业务牵着走，比如 业 务发展到一定阶段，需要员工快速了解产品 和项 目的知识，这时候会调动一些培训资源， 对相应 员工赋能。更多的是解决业务的需要。 • 这时候，在人才发展方面是谁打下山头谁就是 英 雄，谁把客户搞定了，就能得到快速提拔。 • 这时候的人才培养是一种应急策略，并没有系 统 化展开。 • 华为提出“乱中求治”，从西方咨询公司引入了先进 的 全球化发展 新千年初 ~ 至 今 • 方法论和工具。 提过，华为其实不是一个中国公司，是一 个全 • 96 年开始策划《华为基本法》，聘请了人大教授在华 为驻点调研， 98 年正式发布。 • 华为请知名咨询公司在内部的轮了一圈，包括 ERP ， 人力资源变革。 • 这个阶段，华为提出“让听得见炮火的人呼唤炮火”。 球公司。 • 训中心， 这就是华为大学的前身。华为大学 • 华为经过管理系统化阶段，在全球建立了一 系 列的流程和标准，同时华为在系统的末端 保持 了相当的灵活性。 • 这个阶段，华为大学，形成了非常具有华为 特 色的打法，比如说像“战略预备队”等等。 2005 年正式成立。 • 这个阶段，人才培养工作采用集约化形式，集中统一 的 在这个阶段，人才发展的一个重要特点是人 才 在华为是不断流动的。 • 华为意识到人才培养的重要性，开始把散落在业务部 门 的零零散散的培训资源进行整合，成立了统一的华 为培 华为业务已遍布全球 170 多个国家。任正非 也 • 华为大学一方面形成了很多有特色的打法和 项 调动公司的资源，从上而下的进行培训工作。通过 实践 目，另一方面华为大学也跟很多业务部门 保持 摸索，培训工作从上往下由公司统一调度，效率 一定最 密切的联动，参与到了华为人才大循环 中。 高，而不是像在早期的时候被业务驱动，那个 时候做的 培训更多的是从下往上做。 7 华为人才培养特点 板报侠 5. 技术手段 3. 项目制 1. 聚焦关键岗位和人群 经过实践发现，培训资源创造价值，一定不是全 员覆盖的福利性质培训，而应聚焦在业务发展需 要的关键岗位、人群上。这样公司全体员工也能 更加重视培训。 所谓项目制的核心是要拿项目管 理的方法和 逻辑进行人才培养， 并不是把培训班换一个 名，叫 项目就可以。在项目管理当中有 很多 很好的理念和工具，应用 之后才能称之为项 目。 华为的 e-learning 平台，并不是单独的进行 运营的，更多的是结合到华为大学本身的 业 务活动当中去。另外一点是 LVC—— 虚拟 教 室。 技术 项 目 聚 焦 干 部 2. 非常重视对干部群体的培养 干部群体是一个承上启下的群体，如果他们的 能力发展不到位，对核心价值观掌握不到位， 会严重影响作战效果的。所以华为对干部的培 养是没有放松的。这也是华为在人才培养上的 一个重心和拳头产品。 案 例 4. 案例教学 觉得培训没有作用，是在于内容 设计的问 题。怎么样更好的能 够跟业务有机的融合 起来？华 为在教学设计和开发上就是八个 字，“仗怎么打兵怎么练”，在 候采用的就是案例教学的方式。 落实的时 8 华为大学的价值观 领导者发展领导者 板报侠 从实践中来到实践中去 绩效结果导向 向艰苦地区倾斜 领导者是由领导者才能够发展出来 的， “ 仗怎么打兵怎么练” ，实践是 在人员培养出来之后，华为大学会 这是华为本身业务发展上的特点。 在 培训只是一种手段。要由具备 管理和 什么样的，课堂中的内容就是怎么 把学员输送到一线去，让他们在一 培训资源上，是会向艰苦地区亚 非拉 领导经验的领导者去发展潜 在的领导 样的。如果的业务重点是要打下这 线的项目当中进行摸爬滚打，在项 等一些发展中国家，一些地区 部和代 者。现在，在华为的领导 力课堂中， 个山头、攻下这个客户，那课堂中 目中进行真实的成长。最后他成长 表处，一线的组织进行倾斜。 管理类的课程也更多邀 请在职管理层 出现的就是这个客户的案例，这就 起来，公司就会对他进行提拔，说 走上讲台。在职管理 者，讲出来的案 是“从实践中来到实践中去”的培 直白一点就是升官封爵，就把人才 例也更加鲜活生动。 训，跟业务紧密地绑定在一起的。 就快速的提拔起来。 9 一线管理者—— FLDP 项目示 例 FLDP 项目就是 First Linemanager Develop Programme ，是面向 板报侠 5. 持续学习 一 线管理者的项目。一线管理者在华为内部的定义就是直接带团队 的管 理者，并不是通过管理他人来进行管理动作的管理者。 以自学为主。在 e-learning 平台 上有华为大学自己开 发和外部 采购的系列课程。会推送给学员 进行持续学 习，这就是 FLDP 1. 自学与考试 学员通过 E-learning 平台自 学，初步了 解管理理论和相 关知识点 项目。 3. 实践检验 要求学员采编案例，通过案例检验这些学员 对 于集训所讲授的知识和技能的掌握情况。 2. 集中培训 4. 述职答辩 集中培训课程包括基层管理者 角色认知、 团队管理、 绩效 管理、 有效激励和公 司人力资源管理政策。 重点考核两方面，第一个是思想。华为非常重视对于 文化价值 观的考核，另外一个是业务及管理能力， 能否在管理当中把仗 打赢。通过考核之后就会进入 到人才资源池当中。 10 FLDP—— 传授精神和方法重于教授知识 板报侠 业务目标负责 核心价值观 •公司战略， 战略从 计划到执行 •公司对主管的要求， 人力资源政策， 核心价 值 1 2 观， 公司重要文件 管理改进 高效团队 •LTC, ISD, IH L, 质量管理等 •团队管理， 绩效改进， 领导力等 4 3 11 华为高管研讨班示例 阶段一：理论学习 板报侠 阶段二：研讨辩论 阶段三：实践践行 公司核心管理理念 和管 自学 实践 理方法的研讨 （ 1~6 个月） 提交相应的实践论文以及相应的案例 尖 子 提交实践论文及案例 ” 初 步 筛 选 在 e-learning 平台上 “ 理论考试 研讨中会有大量的案例分析， 沙盘演练，甚至大型的 PK 等 提交心得总结 确定参加答辩人员 综合答辩 华为针对于高级管理干部的培训项目叫高管研讨班，收费比较昂贵的，高管要自掏腰 包几万块钱参加。在高管研讨班当中，会邀请公司的核心管理干部，就是高管来参与 到高管研讨班的授课和引导中。 确定“尖子” 进入后备干部资源池 12 华为新员工培训示例 板报侠 1. 了解公 司 致新员工书 华为 公司介绍 2. 理解核心价值 观 华为核心价值观 领导座谈 3. 解读政策 / 制 度 人力资源管理 职业责任 与商业行为准则 华为的新员工培训强调从校园人 / 职业人到华为人的转变，通过 一个多礼拜的新员工的培训，让大家理解、认可华为的核心价 值观。同时快速的融入到华为的组织流程中，这是华为的新员 工培训的组织逻辑。 4. 融入转 身 新人新路 敞开心 扉 总结反馈 13 华为的教学设计与开发 板报侠 • 华为在内部做教学设计和开发的时候，引导、讲授的部分，只占到 20% ，另外的 50% 是学员 在课堂中进行研讨，进行模拟演练、 PK 。还有 30% 的内容，是在晚课中进行案例研讨。 • 华为在集训的时候有一个很重要的特色，晚上的时间是一定会利用的，无论是新员工培训还 是 管理层的培训。晚上的 30% 的时间，会应用于案例研讨。 • 华为的学发的项目会有大量的案例和研讨。一方面来保证课堂生动不枯燥，另一方面跟学员 的 业务实际能够紧密的结合起来，让学员在学习了之后，回到工作岗位的第一天，就能够把 所学 习的内容应用到岗位，所学即所用。 14 华为的案例教学 板报侠 案例教学并不是由华为发明的，华为邀请了毅伟商学院以及哈佛商学院的专家和教授，专门到深圳来讲解案例教学的逻辑。华为基于这 套逻辑，又开发了华为自己的案例教学方法论。 1. 案例开发的方法论 如何去开发华为的案例，包括大型的业务案例等，不同类型的案例都有开发的方法以 及 模板。 2. 如何进行案例教学 哈佛商学院的案例教学更多集中在商学方面，而在华为内部除了商学或者市场层面的内容，还 有大 量的管理以及业务案例，所以案例教学就一定是要根据自己的实际情况来开发。 华为的师资体系 板报侠 • 华为的师资体系有一个理念是“最优秀的人培养更优秀的人”，这是华为一直坚持的。走上讲台的一定 是最优秀的人，这些最优秀的人要承担责任，然后去给公司培养更优秀的人。 • 这是华为在进行兼职老师、内训师队伍建设时的核心理念，这个理念受到了公司上下的一致认可。 • 华为的兼职讲师库是非常丰富的，管理干部基本上都要走上华为大学的讲台进行授课，他们走上讲台也 代 表了公司对于他们的认可，他们就是最优秀的人，同时我们希望他们去发挥更多的光芒和热量去培养 和带 出更优秀的人出来，这是华为师资体系的重要特点。 16 华为大学的战略定位 华为大学有一个非常清晰的口号， 是“培养将军的摇篮”。从这句话上就可以清晰地 看到 华为公司对于华为大学的诉求和定位…… 华为大学的数据 板报侠 • 华为大学每年培训的新员工接近 2 万人，也是华为公司的新员工培训唯一负 责。华为大学做新员工培训有一个比较清晰的定位，称作“刷颜色”的过程。 • 华为大学有一个非常庞大的兼职教师队伍， 兼职教师的队伍覆盖了 70% 以 H 华为大学 上的公司管理层，每年的面授培训量接近 20 万人。 • 华大学建设了一个非常庞大的 e-learning 平台， 平台经过若干年的积累上已经有了 3 万多门课程来支撑 公司的一系列的人才培养、干部发展的项目以及部门自发的学习项目。 18 华为培训发展历史（ 1/2 ） 初创阶段 1996 年 ~1998 年 板报侠 发展阶段 1999 年 ~2001 年 整合阶段 2002 年 ~2004 年 • 设置了干部培训中心，重视干部队 • 要使培训最大化利用，要有效统一 的 伍的重视以及干部队伍的发展，华 中央管控，开始逐步把散落在公 司各 • 华为邀请知名咨询公司协助进行了一系 为公司一直是非常重视的，所以在 部门的培训资源整合 列变革， 包括了 IPD 项目、集成供应链 IS 人才培养方面专门设置了相应的干 • 华为从 IBM 引进了 IPD 的项目，拉开了华 为在管理变革上的大幕。 C 项目、集成财经 IFS 项目、客户关系 管 理 CRM 、 LTC 、 NIS 集成服务交付等。 • 其中人力资源相关的变革也很早就启动 了， 其中人才培养的逻辑和方法在当时 就已经 形成了雏形。 • 摸着石头过河的阶段，培训的管控度是 比较低的，而且专业度也比较差，但是 大家 • 华为成立了统一的华为培训中心， 对 部培训中心，那专门对干部群体的 公司的培训资源进行统一的管控， 这 培养和发展 来进行管控。 其实就是华为大学的前身 • 管理能力逐步增强，培训的专业化 • 开始筹备企业大学 也逐渐提高，但是也有相应的一些 缺点存在，比如说各自为政，相互 的 分享做得比较差 都知道培训 工作是非常重要的。 • 成立了新员工培训中心和客户培训中心。 19 华为培训发展历史（ 2/2 ） 板报侠 提升阶段 形成特色方法论 2005 年 ~2011 年 2011…… •注册成立华为大学，提供对 • 进入到快速发展阶段，在这个阶段 内对外培训 服务 华为大学形成了具有自己特色的一 •跟国外的知名高校联合办学， 针对于管 些方法论 理干部和相应领域的专家的培 • 比如说像训战结合的这样一些教法 养，但是 这样的做法从今天 战略，一些运营的逻辑，针对关键 的角度回顾，华为内 部认为 人群以及岗位的培养的运作方法等 是走了一条弯路。 •今天华为在人才培养上他的 能力发育主 要是以内生为主， 当然也结合了国内知 名的或 者是国际知名的这样一些咨询 机 构的一些优秀的课程和能 力，但是最终 还是要把它内化转化成自身的 能力，再 向公司进行传递和 赋能。 20 华为大学的成立 板报侠 华为大学在 2005 年正式挂名成立，旨在把华为打造成一个学习型组织。在任正飞看来华为大学应该成为华为的“西点” 、“黄浦” 和“抗大” 。 西点军校 西点不仅仅是给美国的军事领域培养和输送 了 黄埔军校 黄埔是给中国社会培养了大量的军事的人才。 中国抗大 抗大的全称就是抗日军政大学，毛泽东曾经 在 大量的军官和将领，也为美国的商界培养 了大 抗大担任过交委会主席，是由我党来办理 的一 量的人才。 所干部培养学校，我们可以来理解成， 现在的 中央党校。 华为大学在实际运作过程中也不断思考、总结自己的定位和价值，提出自己的定位是基于公司战略，作为人才与组织的使能器，传承文化、提升能力、总结萃 取知识资产， 助力公司持续的商业成功。 21 华为大学——组织“使能器” 板报侠 经过不断的思考和总结之后，华为大学提出的定位是基于公司战略，作为人才与组织的使能器，传承文化、提升能力、总结萃取知识资产，助力公司持续的商 业成功。 知识是系统化和易学易用的知识， 只 有把知识进行萃取总结和提炼， 把零 营养液 （精神、能力） 散的知识转化成系统的知识， 这些资 知识才能够作为公司的资产 进行管理。 人 精神指的是文化层，通过科学的方 法 来不断的向人和知识注入营养液， 最 后输出的就是合格的人，优秀的 人以 人（价值观一致、能力合格的人） 使能器 知识 知识（系统化 / 易学易用的知识） 及易学易用的能够在公司传播 的系统 化知识。 什么是使能器，英文叫 enabler ，大家可能对于另外一个词汇比较熟悉，叫做赋能。使能器和赋能差不多，华为大学是华为整个组织的使能器，它要向整个组织 进行赋 能。 22 如何进行赋能 01 板报侠 传承文化 •华为非常重视思想文化上的工作上，华为大学 承担 了传承文化这个非常重要的使命。 02 提升能力 •能力指的是整个公司，整个组织的组织能力，通过 组织 能力的提升来推动公司持续的商业成功。 03 知识资产总结萃取及管理 •华为曾经提出过公司最大的浪费是知识和经验 的浪 费，这是公司非常宝贵的资产，这部分资 产就是由 华为大学来进行萃取和相应的管理来 防止流失。 23 华为大学是一个提供有偿服务的 SBG 板报侠 华为大学是一个提供有偿服务的 SBG ， SBG 就是 Service Buiness Group 。 BG 是华为的组织架构单位，除了华大学之外，还有像运营商 BG 、企业网 BG 、消费 者 BG 等。华为大学从组织架构上也是一个 BG ，并不是像有的公司一样处于业务部门或是人力资源下，它向公司的最高层进行汇报。 • 华为大学有指导委员会， 指导委员会的委员由任正非、华为的轮值 CEO 、轮值的董事 长以及总裁来担任。 华为公司是 华为大学的 华为大学指导委员会 客户 任总、轮值 CEO 及片联总裁 • 华为大学一个非常重要的特点，是独立预算、收支平衡，经营收入用于再投入。华为 大学 收取的学费可能是来自于学员个人，比如高管研讨班、青训班等等。还有一些是 对部门来 进行收费。 • 华为不会考核华为大学的收入。一般大学所有的收入都要进行再投入，达到收支的平 衡。 经营收入再投入主要是用于大学自身能力的提升，比如开发能力的提升，案例能 力的提升 或是一些教学条件的改善等。 提供有偿赋能服务的 SBG 华 为 实体一层组织及子公司 大 学 • 华为大学如果收入不增长，就说明业务部门不买单，华为大学的服务内容偏离了公司 的主 航道，没有受到业务部门的认可。这样可以让华为大学跟公司的整体战略保持一 致， 不 会跑偏。 • 同时内部收费也保证了业务部门不会滥用培训资源。不管是个人缴费或者是业务部门 出资， 培训都是要收费的。来参加培训的学员，他们学习会更加认真， 24 华为的人才培养路径 华为大学在成立之后，经过一段时间摸索，形成了一套自己的价值 观。这个价值观并 不是我们通常所理解的企业文化中的价值观，更 多像是在运作过程中的一种导向和取 向。价值观是包括了四个方面 …… 华为大学的价值观 板报侠 华为大学在成立之后，经过一段时间的摸索，形成了一套自己的价值观。这个价值观并不是我们通常所理解意义的企业文化当中的价值观，而更多像是在运作 过程当中的 一种导向和取向，价值观是包括了四个方面 : 1 价值观 4 领导者发展领导者 2 从实践中来，到实践中去 3 绩效结果导向 向艰苦地区倾斜 26 领导者发展领导者 板报侠 我们做领导力相关的培训，曾经邀请过一些在这方面的比较厉害的老师、专家或教授，来请他们给管理干部进行授课，告诉这些学员应该怎么样去管理，管理 者应该具备 什么样的素质和能力等等。 为进行了一系列的摸索，发现领导者来发展领导者效果是更好的，它比去请一些老师和专家来发展领导者效果更为直接和有效。当然这对于企业内部的学习 发展能力是有一定要求的，甚至要求是相当高的。所以在学习发展能力不足的时候，领导者发展领导者并不能很好地落地，还是需要一些专家和学者，由他 们在早期的 时候对领导者来进行培养和发展。 随着我们组织学习发展能力的提升，我们可以逐步的向领导者发展领导者来进行过渡。在华为早期，管理类领导力课程的讲师，基本上都是专职老师，包括 华为内 部的专职的老师和外部聘请的专家和学者。随着华为的学习发展能力、专业能力的不断提升，现在华为内部领导力的讲师基本上没有专职讲师了，绝 大部分是兼职 老师，这些兼职的老师都是华为各级的管理干部，由他们站上讲台去向学员进行授课。 经过实践之后，领导者发展领导者是一种行之有效的方法。一方面，在由领导者来进行授课，领导者会带着他们非常鲜活的案例在课堂中向学员进行分享， 并且促 成讨论，这个过程非常有效，而且生动。另一方面，当学员在岗位实践的时候，可以由老师，也就是其他的领导者来扮演这位学员的导师，会成为以 师带徒的形式 来继续带领学员在管理和领导力方面进行发展。 27 从实践中来到实践中去 板报侠 在华为内部还有另外一种说法，八个字，就是仗怎么打兵怎 么练， 另一方面，就是在课堂当中尽量减少理论部分的讲解，更多 是 非常的易于理解。在目前华为内部的培训的课程当中， 实战的场景，就是场景化教学和案例教学。通过场景化和 所有的内容都是来自于具体的工作实践。华为在培训的时候 案例教学，把实践当中的具体的问题搬到课堂当中来进行学 针对于关键岗位都会进行关键岗位的角色认知，这个角色认 知是 习和研讨。在学习的过程中，随堂就可以得到一些问题的答 案。 来源于岗位的工作职责或者是工作主要内容，通过对主 要工作内 在学习结束之后返回工作岗位，马上所学习的内容就可 以得到 容的拆解，得出我们所要学习和培养的内容。这样 的培养内容跟 锻炼，这个就是从实践中来到实践中去 工作内容是强相关的关系。 要做到从实践中来到实践中去，其实并不是那么的容易。需要参与授课或者是参与课程开发的老师，一方面本身就是业务专家，另一方面他们 也要善于进行总结和知识萃取，能够把典型的案例中背后的知识结构和技能要求萃取出来，并且转化成相应的课程，在课堂当中 进行讲解和 相应的演示。 28 绩效结果导向 板报侠 培养最终的结果，是为了培养实战的将军、实战的班长和实战的士兵。如何 检 验一个培养项目是否真实的有效，并不是通过满意度来进行检验的，它一 定是 把我们培养的这样的一些学员放到实战当中去，看他们能否干出真正的 成绩来， 有没有相应的绩效。华为大学在进行集训之后，会把相应的学员放 到一线的项 目中去，在项目当中进行摸爬滚打，来看学员是否能够把所学习 的内容应用到 实践当中，从而产生相应的绩效。如果产生了相应的绩效结果 那就说明了这样 ， 一个培训和培养的是有效果的。 29 向艰苦地区倾斜 板报侠 华为在最早进行国际化的时候，更多的是从亚非拉等一些发展中国家开始 进行突破，采用的是农村包围城市的路线，最后才发展到了发达国家。所 以说，华为在进行人才培养的时候也会适当的向艰苦地区倾斜，招生的政 策等，都会适当的照顾艰苦地区。 30 华为大学校训 板报侠 健壮体魄 乐观精神 坚强意志 顽强学习 团结协作 不折毅力 积极分享 华为大学校训的产生经过了大量研讨，华为在内部社区广泛征集意见，最终形成了现在的版本。目前的校训，一方面融合了华为公司的核心价值观，比如积极 奉献，团结 协作等等。另外是表达了华为公司对于员工的要求，包括身体上的要求和精神上的。比如说健壮体魄，如果说想要持续长期的奋斗，首先要有一个 健壮的体魄。精神方面 的要求，比如说一定要有一个坚强的意志，包括不折的毅力，乐观的精神等等。还有一条是顽强学习，这是跟华为内部所提倡的，持续 学习的能力已经成为一个企业的核 心竞争力，不谋而合，这对于员工也是一样的，要持续不断地进行学习，而且是要顽强地学习。 最优秀的人培养更优秀的人 板报侠 其实在华为大学校训当中还有一句话，这句话叫最优秀的人 培 另外一方面，传递给些老师，也就参与到培训过程中的人， 让 养更优秀的人，现在现在有很多其他的企业也在借鉴这样 他们知道他们是最优秀的人，并不是说所有的人都会被挑 的一句话。这句话传递出来两方面的信息，一方面是传递给 选出来站到华为大学的讲台上。你能够站到讲台上面来进行 我们的一些学员，也就是被培训的人员，让他们看到给你们 来 授课，那就说明说明你是最优秀的人，说明公司已经认可了 你。 进行培训的都是公司千挑万选出来的最优秀的人，这说明 了公 所以这句话还是非常的激励人心的。在任正非总结华为 成功要 司对于人才和人才发展的重视。 素的时候，其实就提到了华为成功要素，关键之一就 是华为有 一个强大的人力资源和人才发展体系，最优秀的人 32 华为人才培养通道 板报侠 华为的人才培养通道大体上分为两类，一类是管理人才的通道，另一类就是专业人才的通道。华为有一个非常强大的不断完善的任职资格体系。华为的任职资 格体系，有 十几个大的族，族下面也有类、子类等等，非常详尽地规范了华为各个岗位和它发展上升通道。 管理人才培养 专业人才培养 业务知识补齐，输出管 以案例、分享、实践为主要方式， 理哲学和文化 注重组织回馈 文化传承，管理研讨， 高级管理者 业务专家 专业知识学习，岗位技能再提高 案例分析 中层管理者 管理转身，团队管理 业务骨干 管理文化，快速融入，基础产品 知识学习 基层管理者 新员工 33 专业人才培养通道 板报侠 像包括营销、研发、项目管理等等，这些都可以称之为是专业人才。对于这样的专业人才培养，我们分成三个主要阶段： 第一个阶段也就是比较初级的阶段，是从新员工开始或者是新员工之后的阶段。 在这个阶段，是要员工进行快速的融入，新员工要快速融入到华为的这样 一个组织中来，从校园人到职业人，或者说是从职业人到华为人的快速转变。另外一方面是要进行刷颜色，也就是让这些新入职的员工快速了解华为的核心 价值观，并且 认同华为的核心价值观。还有对基础产品知识的快速的学习，能够快速的上岗去承担相应的职责。 随着新员工技能的提升，业务知识不断丰富，它会成长为部门的业务骨干。成为业务骨干之后，要持续不断地对这些骨干进行专业知识的补充和学习，岗位 技能的再 提高。比如说岗位一旦变动，要快速地对新岗位所需要的知识和技能进行补充。 员工继续提升，他可能会成长为专家，也就是第三阶段。对于专家岗位，在培养方面的原则和导向是高度注重组织回馈。 也就是一方面还会持续不断地输 入，另一 方面也要关注输出。专家人才是公司的核心人才，所以他一方面要给公司冲锋陷阵，能够打下山头、打下项目，另外一方面是希望他们能够把自己 的知识和经验在公司的有效地传承下来，这就是输出。在输入的时候，也就是给他们进行培训的时候，在形式方面会跟之前的两个阶段会有非常显着的不同， 这个时候在 形式上面更多的会是以案例分享和实践等为主对他们进行培养，更多的是培养他们的实战技能和解决问题的综合能力。 34 管理人才培养通道 板报侠 对于管理通道，也是分成了三个阶段，包括了基层管理者、中层管理者和高层管理者。对于不同的阶段，在培养方面的原则也是不同的。 对基层管理者，强调的是管理转身和团队管理的具体技能。明确期望，比提升技能更为重要。对于基层管理者来讲，在之前都是一些业务的专家或者说是业 务的骨干，都是习惯于个人来创造价值、输出贡献。 但是当他们成为一个管理者之后，管理者是要借他人之手来产生价值和输出贡献的。所以这个时候管理 转身是尤为重 要的，到底什么是一个管理者？这个观念是一定要牢牢的在这样一个群体当中来扎下根来，也就是要埋好这颗种子。 随着管理者的职位提升，从原来的一线管理者成长为部门级主管的时候，这个时候在培养的原则是文化传承、管理研讨以及相应的案例分析，文化在这个层 面一定要 非常强调。从高层在进行文化传递的时候，要保证首先没有失真，同时要能够把文化贯彻和传达到基层团队中去。 在中层管理者培养的过程当中， 形式上就减少了 单向的传输，更多的是采用的是研讨以及管理案例分析的形式。华为的管理课程是较少涉及一些所谓的管理理念的，比如说管理者应该是什 么，管理的逻辑到底是什 么样子的等，更多的是华为在具体管理当中的案例。 随着管理者层级再进一步的提高，当员工成长为一个高级管理者的时候，华为在培养的时候更多的是强调输出，也就是希望这些高管能够对于公司的管理哲 学和文化进行输出和完善。优秀的管理论文，很有可能会被收编到华为大学的教材中去，甚至作为研讨的内容。 高管研讨班当中一些非常优秀的建议、心得、 文化的实践， 会作为各级管理者培养的教材。 另外也会有业务知识的补齐，因为对于高管来讲，他有可能要进行跨区域跨部门的管理，那就要快速的对他进 35 行相应业务知识的补齐。 华为大学的教学理念与业务架构 华为在人才培养上面有一个非常重要的特点，就是选拔制的方法， 这跟很多其他的公 司有所不同。对有些公司来讲，培训可能会作为 一种福利，或者说是让员工放松的一 种手段。但对于华为来讲，培 训是人才管理中的非常重要的一环…… 华为大学的教学理念与业务架构 教学 理念 板报侠 • 坚持选拔制 • 训战结合 • 最优秀的人培养更优秀的人 • 循环赋能：从项目管理与经营实践中选拔发展后备干部 管理能力 核心 业务 专业能力 销售及客户接触，解决方案呢里 项目管理能力 四大项目管理领域，八大员 项目管理与经营基础能力 文化传承 教学 策略 实战实用，案例教学 技术变革学习 随时随地按需的绩效支持 发展兼职讲师 最优秀的人才培养更优秀的人 开放办学 视野 37 华为大学的教学理念 1. 选拔制 板报侠 •从两个方面，一方面是参与培训，本身就是 经 3. 最优秀的人培养更优秀的 人 过选拔的。 •一方面传递给学员，让他们看到来进行培训的都 •另一方面在培训的过程以及培训结束之后， 依 然会有选拔。 是公司千挑万选出来的最优秀的人，这说明了公 司 对于人才和人才发展的重视。 •另外一方面传递给老师，让他们知道并不是说所 有人都会被挑选出来站到华为大学的讲台上。 2. 训战结合 •一方面要进行集中训练，就是仗怎么打兵怎 么 4. 循环赋 能 练。另外一方面是要跟实际的战争结合起 来 •员工在专业岗位 或 者 管 理岗 位 的 不同阶段， 华为 大 学 都 会参 与 进 来 ， 人 才就 不 断 的在业 务部门和 华 为 大 学之 间 进 行 循 环 的赋 能 ， 这 就是华为大学 的教学理念。 38 1. 选拔 制 板报侠 如何去理解选拔制？从两个方面，一方面是参与培训，本身就是经过选拔的。培训是华为非常昂贵的，并且是稀缺的资源，所以资源一 定是向优 秀的人才倾斜的。培训是不可能做到全员覆盖的，这在华为内部也一直在贯彻。所以能够到华为大学来参加培训，本身就说明了你是被公司选拔 出来的优秀员工。 另一方面在培训的过程以及培训结束之后，依然会有选拔。比如说管理干部的培训，并不一定所有人在培训之后都能够进入到干部的资 源池中。 如果说你进入到了干部资源池，就说明你以后可能会被提拔。 资源池就是预备队，当有新的管理的岗位空缺之后，公司就会从资源池当中进行选拔。如果没有进入到资源池，可能连晋升的机会都没 有了。这 就是选拔制在华为公司的贯彻，所以大家对于培训的重视程度是非常高的，这一点非常值得学习和借鉴的。 39 2. 训战结 合 板报侠 另外一点就是训战结合，很多的企业大学、培训中心等也都在使用训这个词，这个词其实是华为最早使用的。 理解起来也非常容易，就是一方面要进行集中训练，就是仗怎么打兵怎么练。另外一方面是要跟实际的战争结合起来，华为大学在进行培训的时候一定都会有一个 在岗实践的过程，在岗实践就是把学员去选派到一线的具体项目中去。 学员被选派到一线项目中去，就需要把所学习的内容在项目实践当中落地。 如果说在这个 过程当中能够产生真实的绩效，对项目有真实的贡献，这个时候华为大学也会跟一线共同的来进行识别，这样的学员将会被打上标签，进入到 资源池当中，并会有 一些优选的考虑。这个就是训战结合，对于管理类的干部来也是一样。 在进行集训之后，学员会带着自己的任务回到岗位，去实践自己在集训的时候学习到的具体的技能，团队管理、绩效沟通、文化传承等具体的技能。另外要进行论 文写作，最后是要进行答辩。这些论文一方面要从业务的角度来阐述，另外一方面是要从思想文化也就是价值观的角度来阐述。华为对管理干部关注 一方面是业务， 另外一方面是思想，只有两重过硬的管理干部才会给予更进一步提拔和晋升。 40 3. 最优秀的人培养更优秀的人 板报侠 这句话在上一节中已经做了一些解释，一方面是向我们的人才传达出一种理念，另一方面是对于参与到人才培养过程当中的管理干部和专家传达 出一些理 念。 这句话传递出来两方面的信息，一方面是传递给我们的一些学员， 也 另外一方面，传递给些老师，也就参与到培训过程中的人，让他们知 就是被培训的人员，让他们看到给你们来进行培训的都是公司千挑万选 道他们是最优秀的人，并不是说所有的人都会被挑选出来站到华为大 学 出来的最优秀的人，这说明了公司对于人才和人才发展的重 的讲台上。你能够站到讲台上面来进行授课，那就说明说明你是最 优秀 视。 的人，说明公司已经认可了你。所以这句话还是非常的激励人心 的。在任正非总结华为成功要素的时候，其实就提到了华为成功要素， 关键之一就是华为有一个强大的人力资源和人才发展体系，最优秀的 人培养更优秀的人，就是一个非常生动的表达，把华为关于人才发展 的 核心理念，用一句话的形式表达出来了。 41 4. 循环赋 能 板报侠 第四点就是循环赋能，从项目管理与经营实践当中去选拔发展后备干 部。对于任何一个干部或者说是专家来讲，他们在华为的职业生涯是 一定是在华为不断循环的赋能中发展的。 这个循环赋能就和上一节介 绍华为的人才培养通道的结合起来了，员工在专业岗位或者管理岗位 的不同阶段，华为大学都会参与进来，人才就不断的在业务部门和华 为大学之间进行循环的赋能，这就是华为大学的教学理念。 42 华为大学的核心业务 板报侠 曾经，华为大学也尝试过，建设一系列的学习地图来覆盖到公司的各种岗位，但是随着业务的不断发展，华为大学找到了更为直接有效的方式，就是对关键岗 位和关 键人才的培养来满足公司战略和业务的发展需求。 所以，现在华为大学的业务更多的是覆盖公司的关键岗位和关键人群，并不是全面覆盖。 1. 文化传 承 3. 管理能力 文化思想、文化工 干部队伍是华为非常看重的队伍，干部的 培养也 作是一项非常核心 是华为大学的核心的工作之一。华为大 学设计了 的工作。 这个工作 针对于不同级别管理干部的培养班， 来也是被牢牢地抓 FLDP 、高管研讨班，针对具体的 高管岗位——国 在顶层部门——华 家代表的培养班等。 管理能力更多的就是针对于各级管理干部的培 养。 包括青训班、 为大学手中不能放 开的。华为大学会 2. 项目管理与经营的基础能 通过各级 培训，不 断地进行文化的强 力 调和文化的传承， 华为最早是做电信设备和电信项目的，项目对 华为 来保证管理干部和 这样一个 To B 类公司来说，是业务的最小 的经营 各级员工对于文化 单元。华为识别出来，项目管理和经营 能力，是华 的理解是 上下是一 为公司的核心能力之一。所以这个 能力，华为大学 致的，并且能够得 会来重点培养。 到有效的贯彻。 4. 专业能力 专业能力有公司所需要的战略级核心能力，主 要 包括销售及客户接触的能力，解决方案的能 力。 这些能力更多的是针对于客户的能力。华 为有一 个很知名的对于市场的打法，叫做铁三 角。专业 能力的培养其实也就是重点对铁三角 能力进行培 育和发展。 43 华为大学的教学策略 板报侠 01 02 03 04 案例教学 技术变革学习 发展兼职讲师 开放办学 在华为的内部培训课程中， 华为大学外购以及自我开发了 现在华为大学有数千名兼职讲 华为大学目前在专业能力上 基本上 采用的都是案例教 一系 列 的 e-learning 平台课 师， 这是非常庞大的一支队伍。 面已经 有了长足的发展，但 学的方式。 程，现在也 包括一些微课、慕 尤其是 管理干部，百分之七八 是依然采用了 非常开放的态 华为的案例教学当然也不 课等。华为内部 叫做 I-learni 十，也就是 绝大部分的管理干 度。包括知名咨询公 司，一 是自己发 明的，它是基于 ng 系统，一方面对于 华为大 部都是华为大学 的兼职教师。 些优秀的人才发展理念或是 美国的哈佛商学院 和毅伟 学的核心的项目进行支撑， 现在走上华为大学讲 台的，不 优秀的课程，会第一时间引 商学院的基于商学教育的 比如说有些课程需要前置学习。 管是管理类培训，还是业 务类 进。华 为大学更多邀请专家 案 例培训方法，然后发展 另 外一方面，不管是购买还是 专业培训，绝大部分的都是兼 到华为大学来， 让专家给内 出了自己的 案例教学逻辑。 自我开 发的优秀课程，这些课 职讲师，由他们走上讲台，带 训师或是华为大学的学 发项 包括案例写作的方 法，案 程向公司进 行广泛覆盖。 着自 己的实践经验来向台下的 目经理，进行知识和技能的 学员进行 授课和知识的分享。 传 递，然后由这些专业人员 例教学的方法，甚至案例 学 习和研讨的方法等等。 进行二次 加工和内化，再补 华为设计出 了自己的一套 充到华为大学自 己的课程或 案例教学逻辑，并且 在教 是项目中去。这样，学 员学 学过程中有效的实施。 到的是华为的东西。 44 华为大学的运作机制 在华为大学的运作机制中，非常重要的核心机制就是项目制。华为 大学的运作逻辑， 甚至整个华为公司，其实就是一个大的项目流程 性组织，因为项目是华为公司的最小 经营单元。对于人才培养工作 ，华为大学经过摸索，也认为用项目制的运作将会是更 适合的人才 培养方式…… 项目管理是华为的核心能力之一 板报侠 项目管理是华为的核心能力之一，华为大学要进行项目管理核心能力的培养，势必也要采用项目管理的逻辑。华为大 学 内部的专职人员，一些有经验的老师和专家，都转向了学发项目管理的岗位。将学发工作用项目管理的思维进行管 理， 从实践上发现是能够更好地促进人才发展工作的。 另外一方面是从组织和流程上进行匹配，华为大学的组织架构和其他商学院或是企业大学有所不同。华为大学的组织 架 构，没有其它企业大学或者培训部的纵向职能部门，在华为大学内部是项目群，而且项目群每年都可能会发生一些 变化。 比如说在明年可能会有一些新的项目进行运作，可能有些项目会关闭，华为的项目有确切的截止时间。这些才 是项目管 理的核心理念，只有把这些应用起来，学发工作才真正的可以称之为项目。 46 华为大学的项目类型 板报侠 以管理能力和领导力提升为核心的管理人员学习项目 干部高级管理研讨班、基层管理者全球培训项目（ FLMP ）、 HRBP 赋能项目、国家供应链主管训战项目等 客户界面的专业能力提升学习项目 以项目经营和管理能力提升为核心的项目成员学习项目 销售项目经理资源池作训项目（三大战略预备队之“将军 池”）、 C8 项目管理资源池作训项目（三大战略队之交付“八 大 员”协同）、后备干部项目管理与经营短训项目（“青训 班” ）等。 解决方案资源池作训项目（三大战略预 备队之 “重装旅”） 以价值观为核心的文化培训项目 新员工入职引导培训项目、外派人员跨文化管理 学 习项目等 其它 考试咨询与认证项目、外派人员岗前培训项目等 47 学习发展项目的设计模型（ 1/3 ） 板报侠 课程（线上、线下）、案例 需求调研 产出课程主题 课程设计开发 案例开发 师课同建 内训师培养项目 学习项目设计 产出项目方案 实验班开班 专家现场辅导 评估 迭代 正式交付 培养内训师 项目管理 48 学习发展项目的设计模型（ 2/3 ） 板报侠 2. 项目方案设计 3. 建设师资队伍以及课程体系 每个项目在进行设计之初都要进行需求调 研， 在需求调研设计完成之后，就要进行项目 方 课程体系一方面是包括集训时所要学习的 课 通过需求调研来产出学习发展的主题， 案设计。包括项目的目的、周期、资源、 程，也包括了前置的学习内容，包括在 和需要采用的手段，比如说集训、在岗实 成本、计划、风险和应对措施等。这些核 岗实践，以及答辩考核等。师资队伍建设， 践等。华为大学会汇集各方面的资源进行 需 心的东西都会在项目方案中进行体现，这 就 一般情况下参与到课程开发的人员，其中 比 求调研，包括华为大学专职的学发人员， 相 需要运用到项目管理中的一些知识。在 华为 较适合走上讲台的人员会把他们发展成 兼职 应业务部门的资源，甚至是公司高层资 源。 大学参与到项目设计的人员，一方面 都是学 老师。另外，在项目设计完成之后， 比如说像做战略预备队这样的一些公 司级的 习发展的专家，另外一方面对项目 管理也要 去从业务部中认证和发展其他讲师。 重大人才发展项目时，公司高管也 会参与到 非常熟悉，这样才能顺利地将学 习发展的项 学发项目的设计中来，甚至可能 主动挂帅作 目设计好，并交付成功。 1. 需求调研 为项目的 Sponsor 或项目经理 还会再 。 49 学习发展项目的设计模型（ 3/3 ） 板报侠 4. 实验班 在华为大学有一类的项目可能会持续不断地进行交付，比如说新员工项目。这是一个 每一个项目尤其是对于公司级的项目，因 为 它的影响是比较广泛的，所以在正式的 交付之前，会开设一个实验班，小范围对 项目进行成果验证。在验证过程中，一般 情 况下会发现一些问题，这些问题会很快 的进 行迭代和改进，经过迭代和改进的过 程之后， 并没有设定固定完成周期的项目，需要持续不断地交付下去。当然，在这个过程当中， 项目 会持续不断地进行迭代和优化。其中也包括像 FLMP 项目针对基层管理者的，以 及针对 高管的一些项目，可能会持续不断的进行。 还有一类项目是有明确的关闭日期，华为采用日落法的方式，在固定的时间会进行关 后面进行正式交付。整个项目设 计和交付是 闭，比如说某些战略预备队或者是针对于特定岗位的项目，都有固定的关闭周期。 按照项目管理的逻辑来进行的。 （日落法规定，在项目的结束日期到来之前，要对该项目的执行情况进行全面审查， 以 决定它们是否继续下去。《华为基本法》中第 88 条有如下阐述：对项目管理，实行 日落法控制。控制项目数量以实现资源有效利用和提高组织整体运作系统。） 50 华为大学项目组织架构 板报侠 项目 Sponsor 项目经理 学习架构师 学习设计师 学习设计师 SME SME 运营交付 运营交付 51 项目成员 板报侠 Sponsor 学习架构师 Sponsor 会是项目的发起人，比如说业务需求部门的某一 位 学习的架构师，要对整个的学习项目进行整体架构，比如说项 目的 老大或高管。对于公司级、战略级的项目，可能项目 Spons 周期到底是多久比较合适，项目的阶段的划分，项目在岗 实践的周 or 的级别是非常高的。比如说像现在的华为大学的 战略预备 队项目， Sponsor 一般情况下都是公司非常高级 别的高管， 比如区域的地区部的一把手。 架构师需要对学习发展的活动非常熟悉，另外对于 公司的业务也要 有所了解。 项目经理 在项目团队中，项目经理是一个非常关键和核心的角色 ， 他要对项目的整体的成败和运作来负责。项目经理， 一般 情况下会由华为大学的某一位专业人员担任，当然 也不排 除有来自业务部门的一些专家和管理者来作为一 个学发项 目的经理。 期，集训的周期等等，都是学习架构师来进行架构的。 所以，学习 学习设计师 学习设计师，会承担学习项目中的某一个具体模块内容的设计 和开 发。由于学习设计师更擅长的是学习技术，比如说课程开 发怎么样 效果会更好，这个时候会有另一个角色来进行专业能 力的补充—— SME （ Subject Matter Expert ）就是事务专家。 事务专家一般来自于业务部门，由他们跟学习设计师搭档进行 模块内容的具体开发。另外还会有进行运营交付的角色，也就 是项 目在运营的时候需要采用什么样的运营逻辑，以及在交付 的时候对整体的交付进行一系列的管理等。 52 华为如何培养高级管理干部 华为大学的核心业务之一，是对公司的管理层进行培养，提升公司的整体管理能力。 对于 干部群体，华为一直是非常重视的。华为之前没有让人力资源部，而是让干部部 来对干部 群体进行管理…… 华为干部四力 板报侠 • 在西方有一本书《战争论》，作者是叫克劳塞维茨，里边有一句名言，是将领是要在茫茫的黑暗中发出生命的微光， 带领着队伍走向胜利。这句话在华为内部经常说，也是包括任正飞等高管对于管理层提出来的要求。 • 华为对于各级管理干部是有四力要求，这四力分别是决断力、理解力、执行力以及人际连接力。 • 对于各级管理干部都有四力要求，但是侧重点不太一样。 • 对于基层管理干部更多强调执行力。华为的员工普遍学历比较高，可能都是一些清高的秀才，对于他们来讲执行力就 是一个字，就是干，工作首先要做好，令行禁止，华为是非常强调执行力的。 • 对于中层领导强调的是理解力。华为认为一个干部尤其是中层干部，听不懂讲什么，就谈不上执行。对于高管来讲强 调的是决断力，就是要敢于决断，勇于担责。 54 华为干部管理三把刀 板报侠 这三把刀分别是、砍向基层、中层和高级管理干部。 砍向基层 对于基层管理干部就是要砍掉他们的脑袋， 保留手脚，就是要多执行，一定要把具体 工 作给做好。 砍向中层 砍向高层 对于中层管理干部，强调的是砍掉屁股，干部做到一 定 对于高层的领导来讲，华为砍掉的是他们的手 脚。 程度可能会产生本位主义，产生部门墙，这个时候 就需 华为的高层干部大部分都是从基层做起的， 要把他们的屁股给砍掉，赶出办公室，盯住客户 和市场， 易犯的错误，就是手伸得太长，深入到具 体的工作 跟别的部门多协调，多沟通，不能只考虑本 部门的利益。 很容 细节中，忽视了更为重要的战略和规 划。用另一句 话来说就是用手脚的勤快来掩饰 思想的懒惰，所以 对于高层领导就是要砍掉他 们的手脚，只留下脑袋 洞察市场来进行战略的 规划。 55 华为高管研讨班 板报侠 • 针对于这些高管的培养和赋能的项目，华为内部是称之为高管研讨班。 • 高管研讨班是收费的，高管要向华为大学交钱，最早的时候是 2 万。要参加高管研讨班培训是要请事假的，请事假 还 要再扣工资，也就是说高管交了两份钱。这也是华为在培养方面的特色，就是要向员工或者是部门来收钱。 • 华为通过来向参加培训的人员收费，来提高参训学员对于培训的重视程度，另外也保证公司的培训资源是真正的使用 在希望学习、希望提升的人员身上，而不至于把宝贵的培训资源浪费掉。 • 培训坚决不是福利，这是华为一再强调的观点。 56 华为高管研讨班 板报侠 • 高管研讨班已经运作了若干年，经历了持续迭代，分成几个阶段。 • 第一个阶段就是理论学习的阶段，首先干部要进行自学，会包括公司的干部要求文件，管理自学课程，在 e-learning 平台上。 • 自学之后，还要通过考试。如果考试不合格的话，是不允许进入集训阶段的。 • 集训阶段会有三个子阶段，也就是三次集训，集训的周期大概是一年到一年半，每一次集训是 7 到 9 天的时间。 • 高管的集训时间较长，集训三次学习的内容，是围绕三本书进行的。现在华为已把对于高管培训的这三本书集结成册并在市面上公开 出版了，这也可以看出华为对于文化和管理上的自信，能够把自己高管培训的教材输出出来。 • 这三本书分别是《以客户为中心》，《以奋斗者为本》，《价值为纲》。 57 华为高管研讨班 板报侠 业务价值： 1. 传承哲学，发酵文化，重在从“道”的理解到实践； 2. 在对优秀干部的轮训中发现“尖子”。 理论学习 （阶段 一） 研讨辩论 （阶段 二） 理论 考试 自学 实践践行 （阶段 三） 初步筛选 “尖 子” 公司核心管理理念和管 理 方法研讨 提交心得 及 总结 确定参加 答辩人员 实践 （ 1-6 个月） 提交实践 论文及案 例 确定 “尖子” 综合答辩 后 备 干 部 资源池 58 华为高管研讨班——集中培训部分 板报侠 价值模块 干部模块 业务管理模块 •价值创造 •干部的要求与 标准 •以客户为中心 •价值评价 •价值分配 •干部的使命与 责任 •以奋斗者为本 •流程化组织 •干部的使用与 管理 •干部的队伍建 设 59 华为的三本书 板报侠 《以客户中心》 • 这本书其实是华为的业务管理纲要。 《以奋斗者为本》 • 下篇是干部卷。 • 这本书是总共分为三篇，第一篇是以客 为 中心，是贯穿华为业务管理的主线， • 值主张、质量管理战略、“深淘滩 , 低 作 • 第二篇是增长。围绕着长期有效的增长 这 ， 一价值创造的主题，阐述了华为业务 管理 的战略和政策。 • 第三篇是效率，它围绕着“未来的竞争 是 管理的竞争”这个命题，阐述了华为 在组 织设计与运行，端到端流程的持续 主要展示了华为财经管理的哲学和演进。 • 这本书出版的时候，华为的 CFO ，也就 任正非的女儿孟晚舟亲自给这本书写序， 干部卷体现了华为公司干部管理的体 在其中提出了很多有见地的观点，比如 系，重点包括了干部的使命、责任， 干部的 基于项目是公司经营管理的基本细胞； • 堰”的商业模式，以及将客户满意度 作为衡量一切工作准绳的理念。 价值卷分为，全力创造价值、正确评 价 • 这第三本书是 17 年的时候才对外出版的， 价值以及合理分配价值三章。 在开宗明义的提出来为客户服务是华为 存在 的唯一理由，然后阐述了华为的价 这本书分成上下两篇，上篇是价值卷， 《价值为纲》 • 要求，干部的选拔与配备，干 部的使用 打开作业边界责任在哪里，财经就应该 与管理，干部的队伍建设等。 在哪里；打开管理边界，机会在哪里， 其中干部的队伍建设可以说是华为公 司 财经就应该在哪里；打开组织边界，人 人力资源体系最具特色的领域之一。 华 才在哪里，财经就应该在哪里；打开思 为对于干部管理是非常重视的，也 摸索 出来非常多接地气的具有华为特 色的实 践。 今天在国内有许多企业在 学习华为 的干部管理体系。 想的边界，方法在哪里，财经就在哪里； 打开能力边界，工匠在哪里，财经就应 该在哪里，这些观点其实读起来都会觉 得非常的震撼。 60 华为的文化落地 板报侠 • 华为的文化来自于对业务的总结和探索，比如说以客户为中心，华为在经营哲学上不停地践行。 • 华为的核心价值观并不是像有些企业一样，只是在墙上的一个口号需要大家去背，然后通过考试去考核。华为的核心价值观是嵌入在 业务流程之中的，从业务流程上、从日常的工作当中就反映出来了核心价值观。如果你不遵守核心价值观，可能你在业务流程上面就 会出现一些问题。 • 以奋斗者为本，这是核心价值观当中的第二条，展现的是华为在人力资源管理方面的一系列的政策，是围绕着奋斗者进行价值分配。 • 华为文化就强大在这，文化的总结和提取的来自于业务本身、业务的实践。再通过不断的培训和强化，又把这些核心价值观灌输在管 理干部和学员的脑袋中。他们同时又在业务流程当中实践文化的工作。 • 在高管研讨班中，就是围绕三本书，华为的人力资源和干部管理以及华为的价值这三个大模块来展开。 • 培训的形式上，没有单向的传递来告诉大家公司的政策是怎么样的，或者管理人力资源管理应该如何，有些理论性的内容已经全部放 到前置的学习中了。 • 在实际的集训过程中会有一个引导老师，引导着这些参加培训的高级管理干部就书中具体的章节或者内容进行研讨。形式上会包括辩 论、竞赛、案例、论文写作等。 61 高管班的作用 板报侠 华为的高管读书班围绕着这三本书由核心的高管参与授课，华为大 学 华为的高管研讨班同时也对于公司的战略发展和业务推进起到了非常 有 专业的引导员进行班级管理以及学习的研讨。高管读书班统一了 高管 力的助推作用。一些有关关键性决策，业务发展甚至战略等都在高 管研 的思想，华为完成了管理的收敛，同时也为中层和基层的管理 赋能项 讨班中进行讨论和发酵，然后形成了相应的政策和文件，这是高 管研讨 目输出了大量的案例和教材，让各级的管理者在管理导向上 保持上下 班在整个公司中的重要性，所以华为大学对于高管研讨班是非 常投入和 一致，上下同欲，力出一孔，从而形成了巨大的战斗力。 重视的。 62 华为如何培养中基层管理干部 华为大学将中基层管理者的项目命名为 FLMP ，后面又改叫 FLDP 。 但是不管怎样称呼， 关键是前面两个字母 FL 就是 First Line ，一线的 管理者。华为对于基层管理者有一个定 义，他们是在一线的，不仅仅 是指业务的一线，更多指的是在管理的一线，或者说是 通过管理个人 贡献者来进行管理工作的，而不是通过管理其他管理者来进行这种管 理 工作的…… FLDP 中基层管理者项目 板报侠 • 华为大学将中基层管理者的项目命名为 FLMP ，后面又改叫 FLDP 。但是不管怎样称呼，关键是前面两个字母 FL 就 是 First Line ，一线的管理者。 • 华为对于基层管理者有一个定义，他们是在一线的，不仅仅是指业务的一线，更多指的是在管理的一线，或者说是通 过管理个人贡献者来进行管理工作的，而不是通过管理其他管理者来进行管理的。 • 一线管理者在华为是比较庞大的群体。华为有十几万员工，经过任命的管理干部有几千名，还有后备干部。可以说华 为管理者，是中国企业史上一支非常庞大的，数据上一流，能力也是一流的管理干部队伍。 • 在这支管理队伍中，管理金字塔的底座就是一线的基层管理者，他们的数量是最为庞大的，华为大学管理类项目中开 班最多的，频次最高的也是 FLDP 项目。这个项目经过数次迭代，比高管研讨班的迭代次数还要多。 64 FLDP—— 从骨干到管理者的转变 赋能环节 自学与考试 集中培训 板报侠 概述 学员通过自学初步了解管理理论及相关知识点。通过 I-learning 平台来实现。平台上的内容包括了华为大学自己开发，外购的关于 管理 理论、公司关于人力资源管理的政策导向、公司高管讲话的基础课程。 基于公司对基层管理者的要求，培训课程包括基层管理者角色认知、团队管理、绩效管理、有效激励和公司人力资源管理政策， 转换学员 思想，为学员植入管理意识和观念。一般情况下是封闭式的，学员要统一入住华为百草园或者安普酒店等。 任岗实践 5~6 个月，同时采编管理和文化案例，通过具体实践固化行为。一方面把学习的知识带回到工作岗位中进行练习，同时 还要去 实践检验 采编管理的案例以及文化的案例。质量比较好的案例，会在心声社区、《管理优化报》或者《华为人报》等内刊中刊出， 也有可能会被收 录到教材中作为案例呈现。在下一个班的学员进行学习的时候，有可能会看到上一个班学员所提供的案例。 述职答辩 持续学习 “ 思想”和“业务”双重过硬的“班长”可通过考核答辩，成绩作为新任干部未来晋升和进一步培养的依据。 答辩完成之后，会通过持续资源的推送和绩效的支持，来帮助这些新任管理者在工作岗位上持续产生高绩效。主要通过 E- learning 平台 进行实现。推送的内容包括管理课程、公司人力资源的知识、案例库、知识管理内容等。 65 FLDP—— 教精神、教方法重于教知识 板报侠 集中培训，半军事化管理 业务目标负责 在这部分内容中，会有公司战略的介绍，包括 战略的从计划到执行。 华为做战略有一套逻辑， 采用的是 IBM 的 BLM 包括华为自己用自己 总结 摸索出来的 DSTE—— 从战略设计到执行落地 的一套方法论。 核心价值观 华为核心价值观，以客户为中心、以奋斗者为 本、长期坚持艰苦奋斗、坚持自我批判，以案 例分享的形式让大家深刻理解核心价值观的内 涵以及演变
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