【餐饮业员工手册】餐饮店员工手册
XX 餐厅员工手册 欢迎您 当您阅读这本手册时，我们衷心欢迎您加入 XX 餐厅，成为这个大家庭中的一员，彼此关心，共 同发展！ 我们的 XX 餐厅不仅仅是由砖瓦与灰浆砌成的，也不是由炒锅烤箱等等设备构成的，而是由一起 工作、共同为顾客服务并且互相帮助的员工组成的。这是我们一直以来所倡导的经营理念之一。我 们也一直深信我们的 XX 餐厅之所以能够在激烈的市场竞争中蓬勃发展，是因为我们一直怀着这 样的精神，不断的寻求各种更好的为顾客和同事服务的方法。让我们永远铭记： 客人是 XX 餐厅餐厅,直接和间接交往中至关重要的人. 客人不依靠我们,但我们要依靠他. 不要把客人误认为工作中的累赘,他们是 XX 餐厅工作的目的所在. 我们为客人服务不是施舍恩惠,客人乐意接受服务是我们的荣幸. 今天，您将成为其中一员，我们深切的期望着您能秉承 XX 餐厅“服务顾客 尊重同事 追求卓 越”的经营理念，竭尽全力的把工作做到最好，成为 XX 餐厅中更有价值的一员。同时，XX 餐厅 将赋予您广阔的事业发展天地，您可以充分发挥自己的聪明才智，也可以勤奋工作和接受公司培 训，从普通员工成长为一名优秀的管理人才或专业技术人才。 为了帮助您了解我们 XX 餐厅的企业文化、公司的各项政策、福利和人事管理制度，同时了解作为 XX 餐厅员工所拥有的权利、义务以及怎样规范自己行为，我们编写了这本手册。当然，没有哪一 本手册能够面面俱到、包罗万象。因此，如果你有什么不清楚的地方，请与您的上级主管沟通或 直接向人力资源部门咨询。由于 XX 餐厅的发展和经营环境的变化，手册的一些内容可能也会随之 修改和完善，当然其中也会融入您的合理建议和要求。一旦修改，您也会得到及时的通知和解释。 最后，请您牢记：从现在开始您代表的即是 XX 餐厅！您是我们公司留给顾客的形象！您也是顾 客再次光临的重要原因 餐饮员工守则 目 录 1 第一章 XX 餐厅概况 ………………………………………… 05 第一节、XX 餐厅简介 第二节、企业文化 第二章 员工守则 ………………………………………… 06 第一节、总则 ……………………06 第二节、仪容仪表 岗位礼仪 ……………………07 一、仪表 二、礼仪 三、礼貌服务、文明用语 第三节 使用电脑电话要求 ……………………08 第四节 环境要求 ……………………08 第五节 服务意识 ……………………09 第六节 诚实原则 ……………………09 第七节 员工的思想素质 ……………………10 第八节 廉洁自律的原则 ……………………10 第九节 工作规范 ……………………10 第十节 员工工作要求 ……………………10 第十一节 餐厅服务标准 ……………………11 第十二节 服务工作六不准 六不计较…………12 一、 服务工作六不准 二、服务六不计较 第十三节 拾遗 ……………………13 第十四节 XX 餐厅财产 ……………………13 第十五节 节能降耗 ……………………13 第十六节 员工更衣柜、休息室……………………14 第十七节 员工通道 ……………………14 第十八节 突然停电处理 ……………………14 第十九节 工牌、制服、宾客设施…………………15 一、工牌 二、制服 三、宾客设施 第二十节 门岗制度 ……………………15 第三章 员工福利 ………………………………………… 15 第一节 有薪假期 ……………………15 第二节 无薪假期 ……………………16 一、病假 二、事假 三、请假程序 第三节 店龄工资 ……………………16 第四节 薪金 ……………………16 第五节 员工餐厅 ……………………17 第六节 培训 ……………………17 第七节 员工活动 ……………………17 第四章 劳动条例 ………………………………………… 17 第一节、员工录用 ……………………17 2 一、 聘用条件 二、不符合聘用条件 三、形象要求 四、入职要求： 五、试工期及试用期规定 六、劳动合同 第二节 个人档案和资料的建立………………18 第三节 调职 ……………………18 第四节 晋升、降职、降级……………………18 一、晋升 二、降职、降级 第五节 辞职 辞退 除名 ……………………19 一、辞职 二、辞退、除名 第六节 工作时间及考勤制度…………………19 一、工作时间 二、休息日 三、出勤考核 四、旷工 第五章 奖励与惩罚 ………………………………………… 20 第一节 奖励 ……………………20 一、一般性奖励 二、重点性奖励 三、特殊性奖励 第二节 惩罚 ……………………21 一、赔偿类 二、罚款类 一般违纪行为 较重违纪行为 严重违纪行为 第六章 公事处理程序………………………………………… 23 第一节 授权 ……………………23 第二节 员工投诉 ……………………23 第七章 培训 考核 …………………………………………24 第一节 培训 ……………………24 一、培训目的 二、 培训类型 第二节 考核 ……………………24 一、考核的类型 二、考核的内容 三、考核的等级 第八章 安全守则………………………………………… 25 第一节 安全 …………………… 25 第二节 防盗 …………………… 25 第三节 消防 …………………… 26 3 第四节 防意外 …………………… 27 第五节 电梯故障 …………………… 27 第九章 离职程序…………………………………………27 一、申请辞职 二、劝退 三、自动离职 四、辞退开除 五、无论何种原因均应办理移交手续 第十章 其它 …………………………………………28 一、员工告示栏 二、员工建议 第十一章 附则 …………………………………………… 28 第一章 XX 餐厅概况 第一节 XX 餐厅简介 4 XX 餐厅餐饮有限公司成立于 2008 年，是一家秉承国际经营管理理念，设备完善，档次豪华 的股份制餐饮企业。公司目前经营面积 1500 平方米，地处繁华的解放路与蒸阳路交汇处的崇业商 业广场五层。餐厅三面全景双层玻璃幕墙，鸟瞰四周，车水马龙，商海峥嵘，静坐其中，轻音绕 梁，美食飘香，餐厅拥有卡座、卡包、雅座等大小 150 个台面，优质环境、优质菜品、温馨的服务 及合理的收费价格是你下班休闲，亲朋小酌，家庭聚餐的理想场所。 第二节、企业文化 1、XX 餐厅的经营理念 ● 服务顾客：顾客才是真正的老板。没有我们的顾客，就没有我们的生意。我们不愿意看到顾客 带着不满的情绪离开我们的 XX 餐厅。提供优质的服务与出色的菜品，力争超出顾客的期望是我们 成功的关键所在。 ● 尊重同事：我们一直在提倡并努力营造一种象大家庭一样温暖、友好的氛围，为大家提供一个 愉快的工作环境，携手达到彼此关心，共同发展的目标。 ● 追求卓越：无论是对待顾客还是对待合作伙伴，大汇堂酒楼都为拥有卓越的商业信誉而自豪。 同样的，在 XX 餐厅的管理与出品的质量与品种，我们也一直保持这样的高标准要求。 2、XX 餐厅的企业精神：品质为本 服务领先 诚信至尚 学习创新 团结——建立一支相互理解、精诚合作的团； 创新——走好每一步，创新每一天，不断开启思维，超越自我，与时代同步； 学习——求生必须求知，图强必须图智，吐故纳新，汲取精华，提升价值，创造未来； 3、XX 餐厅的服务理念：宾客至上，服务第一，顾客价值最大化 顾客就是亲人 我们严格执行国际饮食服务行业制定的服务规范，有完善的服务管理制度，严格 遵守“顾客就是亲人”的服务准则，并时时要求员工用“我为亲人做佳肴”的意识服务，使 XX 餐厅的服务水平以亲切、自然、热情、周到著称 4、XX 餐厅的发展目标： 正本开源 规模经营 城际连锁 百年老店 5、XX 餐厅的核心价值观： 诚信、尊重、关怀 群策群力 同心同德 ●相互信任：我们相互信任，相信所有人都出于好的动机，鼓励出谋划策并广招多元化 的及背景不同的员工。 ●认同鼓励：我们为其他同事的成功而庆祝并乐此不疲。 ●辅导支持：我们互相辅导，互相支持。我们首先肯定对方，再谈如何能做的更好。 ●有责任心：我们说到做到，担负责任…正如我们是主人。 ●贯彻卓越：我们通过不断的改善和创新来交出一年比一年漂亮的成绩单，并不停地追 踪考核。 ●正面积极：我们以正面的角度看待问题，积极行动，我们痛恨官僚并避免其带来的所 有无聊现象。 ●力争而合：通过有建设性的辩论、不管相聚或分驻各地，我们都能实践团队合作。 6、XX 餐厅的企业宗旨：诚信为本，立足民族火锅事业 ；稳健经营，打造餐饮品牌。 7、XX 餐厅的管理理念：以人为本，计划有序，工作高效，执行彻底。 8、XX 餐厅的质量理念：品质为本，安全第一；优质服务，享誉城际；持续发展，百年老店。 9、XX 餐厅的人才理念：有德者使其扬其善；有能者使其用其长；有才者使其得其任。 10、XX 餐厅的客户关系理念：精诚、真诚、坦诚、忠诚 11、XX 餐厅的竞争理念：在竞争中合作 在合作中竞争 12、XX 餐厅的财富理念：财散才聚 才聚财来 13、XX 餐厅的健康理念：整洁、卫生、安全放心；绿色、营养、快乐健康 14、XX 餐厅的市场理念：质量是有形的市场，信誉是无形的市场，顾客满意是永恒的市场 5 15、XX 餐厅的团队理念：各尽其才，乐于服从 第二章 员工守则 第一节 总则 为了确保公司之日常工作得以顺利进行，保证和提高服务质量，维护企业形象，每位工作人 员都要自觉遵守以下各条守则。 ●服从――必须服从上司指挥，严格按照上级指示，完成指定的工作任务并及时反馈完成情况。 如对上级指令存在异议，应遵循“先服从，后投拆”和“逐级上报”的绝对服从原则。 ●遵纪――严格遵守国家法律、法规、遵守公司的各项规章制度。上级和同事违反公司制度和行为， 员工有责任向总经理投诉。 ●礼貌――必须以礼待人，以礼待客，文明礼貌是餐饮从业人员的必需具备素质和基本准则。 ●守时――按时上、下班，不迟到、早退，不擅离工作岗位。 ●团结――团结友爱，互相帮助，发扬合作精神，不拉帮结派、造谣诽谤。 ●忠诚――忠诚老实，不说谎话；忠于公司，不循私情；不假公济私，坚决维护公司利益和声誉 ； 对上级和同事违反公司制度、损害公司利益的行为，积极向总经理投诉。 ●道德――做人需讲究职业道德，严禁偷盗，侵占公司财物和挪用公款及收受索取客人小费等。 拾获顾客遗失的财物，应立即上交部门主管。否则将会遭受信任危机，事事无成。 ●保密――每位员工都必须尽忠职守，对公司的商业机密有保密的责任和义务，未经授权，所有 员工不得泄露公司的各式资料及营业状况，如经发现，视为严重违反纪律将受到解雇处 理。 ●尊重――尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种 常识，尊重所有人员是一种教养。 ●严谨——工作生活注重计划性，合理性，待人接物条理清晰。 ●自律——注重自身品质修养，举止文明行为得体，养成尊重他人，谦虚坦诚，互谅互助的良好 美德。 ●反省——经常开展自我检查，及时发现，调整工作中的不足，吸收先进工作经验，不断提高工 作水平。 ●节俭——树立主人翁思想，本着科学节约原则，合理使用各项原材料和物品。爱惜公司设备， 妥善使用各种设备设施。 ●积极——热爱本职工作，工作中积极上进，圆满完成本职工作。 ●清洁——严格执行公司卫生标准，维护环境卫生，养成良好的工作及个人卫生习惯。 ●专心——既然选择了服务业，选择了 XX 餐厅，就不要把它当作随时就要离开的客桡，就应该 浸淫其中，享受服务的乐趣，劳动的收获，成长的快感。 ●专业——全面掌握操作标准和服务技巧，不断提高自身素质和工作水平，成为一名拥有专业技 能、专业素养的工作者。 ●专注——工作中专注于自己的工作，不围观，不看热闹，不闲谈，不为店内店外与本职工作无 关的事情分散注意力，从而影响工作的效率与质量。 第二节、仪容仪表 岗位礼仪 一、仪表 1、员工上岗时必须穿着整洁的制服和鞋子；不吃异味食品，保持清新口气；勤洗澡，勤洗头 剪指甲，勤换衣裤和袜子。 2、头发经常清洗，保持干净整洁，男士头发不得过长，前面发稍在额上，侧发稍不许遮耳部， 6 后发稍不过衣领，不可染发、卷发、不可留胡须，胡须浓密者必须坚持每天刮须；女士头 发不可披发、染发，刘海不可遮住眼睛，蓄长发之女员工必须把头发正确盘于脑后。 3、员工不可留指甲，指甲应勤修剪，女员工只可涂透明无色指甲油，不得涂有色指甲油。男 生手指没有烟熏痕迹。 4、员工不可佩戴耳环、项链、手镯，只可佩戴手表和结婚戒指一个。 5、女员工需化雅淡清装上岗，给人清新自信感觉，忌浓装艳抹和珠光宝气，员工不得纹身。 6、女员工不得使用过浓的香水 7、员工上班穿工服，工服领口和袖子不得有污垢，里面穿着便服不能超出工作服，员工穿轻 便皮鞋和布鞋，不得穿高跟鞋、拖鞋。 8、员工上班一律佩带胸牌，胸牌应端正佩戴于左胸前，不得佩戴他人胸牌，如遗失须到公司 办理有偿补领手续。 二、礼仪 保持得体姿势，合理运用肢体语言，拥有一双会说话的眼睛。 1、在营运区域，无论何时何地遇到上司或客人，必须有礼貌和适当地称呼和问好。 2、在工作区域内，不得抽烟或吃槟榔，不得接打个人电话。 3、站立姿势，腰背挺直，两臂自然下垂，在公共场所不双手交叉抱胸。 4、在公司场合中，无论何种情况，员工遇到上司和客户要礼让，让上司和客人先行。如遇拿 重物的员工，心须礼让其先行。 5、递交点菜单、零钞、应双手递交给顾客并清析唱票。 6、握手时手感要轻柔，腰要直，上身向前倾，眼睛正视对方，面露微笑。 7、尊重顾客宗教信仰和风俗习惯，对奇装异服或举止特别的人不围观，不交头接耳，对伤残 和有缺陷人不岐视，服务周到。 8、当客人离店遇到任何员工，员工必须使用合适的感谢语言。 9、当客人携包、行李、物品进店时，引座员必须帮客人携拿，离店时当值服务员必须帮其携 带送离本店。 10、对属于自己值台的客人用餐完毕离店时，服务员必须送客人至酒楼大门口，再交由迎宾 送出店门。 11、专注工作，不得观景窗外或因店外其它事物分散注意力。 12、时刻保持良好精神面貌，面带微笑，给人亲切、轻松、自信的感觉。 三、礼貌服务、文明用语 1、态度和蔼，仪表端正，着装整齐，面带微笑，站立服务，使用礼貌用语，对待顾客询问， 做到有问必答，简明扼要，语速温和。 2、保持口腔清洁，上班前禁止食用大蒜等有异味的食物和饮酒。 3、同事之间相互尊重，言语和睦。 4、巧妙运用各种语言技巧。语言是表达思想，交流感情的工具，员工运用良好服务语言和肢 体体语言，既能体现员工自身的文化素质和道德水准，也在一定程序上展现公司的企业文 化。 1、你好！欢迎光临！ （迎接顾客的时候） 2、请，谢谢！对不起！ （向顾客表达敬意及致谦的时候） 3、请稍等！ （在顾客等候的时候） 4、你好，菜上齐了，请慢用。祝你用餐愉快。 5、帮您调下火好吗？以免锅烧糊了，影响您就餐。 6、请慢走！欢迎下次光临！（送别顾客时候） 7 （根据服务过程，增加实用性的礼貌用语） 以上服务用语，并不能全部包含日常工作中所涉及到语言，我们应树立强烈服务意识，依 据现实情况采取各种服务用语，让顾客宾至如归。 第三节 使用电脑电话要求 1、使用电脑过程中，应掌握相关操作程序。 2、对电脑软件程序及文档，禁止擅自更改和删除。 3、非工作需要，禁止打印、拷贝公司一切文件资料。 4、打接电话应坚持礼貌用语、迅速、认真、负责等原则。 5、在第三声铃响后取下话筒，通话时先问候“您好，欢迎致电 XX 餐厅”，对方讲话需记下重 点，未听清时，及时告诉对方。结束通话时，礼貌道别并等对方先挂电话再放话筒并及时 向有关部门工作人员传递信息。 6、对于对方的一些要求，必须妥善处理，如询问公司经营情况、总经理电话等不便马上回答 的的问题时。 7、对方因工作需要，要求其他人员听电话，应请对方稍等片刻，迅速通知所要接听人员。 8、工作时间内，原则不能打接私人电话。如接到找员工的私人电话，一要告知对方，上班时 间不接私人电话，二非重要事情可以代为转达，三重要事情通知本人接听，四作好登记： 时间，接听人，事由。 9、工作完毕后，应及时关闭各种办公电器。 第四节 环境要求 1、注意通风，空气保持清新无异味。 2、根据时段调节灯光，灯光要柔和明亮。 2、背景音乐选择要经过审察，要求舒缓轻柔，音量适中。 3、过道畅通，无阻碍。 4、地面、楼梯光洁、不湿滑，无杂物和污渍，天花板无蛛网灰尘。 5、玻璃镜面整洁，无水渍及破损。 6、店内清洁，吧台酒水堆码合理、整齐。 7、沙发、椅套定期清洗，保证干净清爽。 9、桌椅放置清楚。 10、清洁桌面时，要求使用洗洁精（喷壶），保证桌面干净无油渍；同时检查沙发椅子上是否 有水渍，保持沙发椅子上无灰尘残渣。 8、清洁用品（含抹布）放在指定位置并保证干净。 12、工作柜随时保持整洁，无异味，物品分类规范，一个物品一个位置一个名字。 9、废弃物及回收物品（如空纸盒等）初步处理后放在指定地点。 10、消防通道不得阻塞。 第五节 服务意识 （一）“顾客至上”。服务业必须遵循的宗旨，全体员工必须以此为已任，努力达成上述宗旨。 （二）微笑。微笑服务是公司中对员工的基本要求，发自内心、自然得体的微笑是人间挚爱的 桥梁，他会使宾客感到宾至如归、温馨和谐、轻松愉快。 （三）责任。凡员工必需对各项工作都要有责任心，对客人、对公司要有高度的负责精神，责 任心是你走向成功的基础。 （四）诚实。诚实、可靠、正直是你获得别人认同、赞赏的首要条件，全体员工必须做到不循私 情，不贪图别人的财物，树立起良好的个人形象。 8 （五）细致。工作仔细，认真，耐心，兢兢兢业业，一丝不苟，这是公司对所有员工的基本要 求。 （六）效率。效率是企业的追求目标之一，所有员工应对工作不推诿，不拖拉，不丢三拉四， 待人接物要善始善终，工作要快捷、准确。 （七）勤勉。工作勤奋，好学上进，自强不息，这是你走向成功的开始。 （八）热情。热爱自己的工作，喜爱选择的职业，热情大方，善待工作中的挫折和委屈，永远 保持最佳态。 （九）谦让。全体员工必须具有谦让、容忍的专业精神，否则你将无法胜任服务工作。 （十）员工应具有良好的的服务技巧 我们必须每天以各种可能方式表达出对顾客感激之情，为顾客提供亲切、周到的优质服 务，我们每天所做的一切，都是为了使顾客满意。 （十一）员工应具有良好的服务意识 通过现场指导和培训提高员工的业务素质，使员工更加有效率开展工作。 （十二）员工应具有良好的服务理念 我们最终目标是一致，致力于销售业绩提升，确保企业和个人共同成长。 （十三）员工应具备基本业务素质： 1）要有做事的干劲，对于本职工作能用心地去投入，换句话说是要有主观能动性和工作积极 性。 2）要有充沛的体力，拥有一个健康强健的身体，在工作时才能充满活力。 3）要有参与的热情，这样才能在工作中寻找乐趣，自觉地培养自己对本职工作极大热情，为 自我成长打下良好基础。 4）主动服务意识，顾客消费行为不仅仅是简单的消费动作本身的体现，更多是对服务附加值 一种期待。 5）良好沟通技巧应变能力，可以更加有效的促进业绩又不会使顾客造成反感。 6）丰富的菜品知识，一问三不知的服务员不讨顾客的喜欢，也不是企业的期望。 第六节 诚实原则 一、正直和诚实，是员工必须具备的品质。所谓正直和诚实：就是恪守职业道德，遵循职业操 守。 二、员工须提供真实、准确的个人资料和有效证件。 三、员工不得利用工作之便，损害公司的利益。 四、对不诚实行为应勇于揭发和投拆。 第七节 员工的思想素质 一、员工应有强烈的责任心、事业心、集体荣誉感和自豪感，遵规守纪，严格自律，坚守岗位， 尽职尽责，努力学习。 二、员工应以职业道德标准严格要求自己，牢固树立全心全意为顾客服务的思想 三、员工有义务保守公司秘密，公司秘密包括：经营情况，工资标准，操作程序，厨房工艺流 程。 第八节 廉洁自律的原则 一、禁止任何管理人员，员工向顾客供应商收受不正当“利益”“利益是指小费、回扣、酬劳。 二、酒水在销售中产生奖品和赠品、礼品是公司财产一部份，一律不能私拿。 三、员工自身消费将以顾客身份进行，绝不能利用职务，获得任何利益。 四、厨房菜品属于商品范畴，非经允许不得私自品尝，否则作盗窃处理。 9 五、所有现金款项必须当天入帐，不能有截留，挪用。 六、任何贪污盗窃行为员工，一经查实，除赔偿损失外并作开除处理。 第九节 工作规范 公司对每个岗位的工作都制定了工作程序和规范，这是根据行业的特点和需要而制定的，作 为约束和员工的工作步骤，在一般情况下，员工不可随意更改，全体员工必须掌握和熟记，否则 公司将视情况作出处罚。 第十节 员工工作要求 1、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作 .工作时间不得擅离职守或 早退.在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗.员工下班后,无公事,应在 30 分钟内离开公 司。 1、进入工作岗位前，要检查、整理个人仪容仪表。 2、服务姿态：直立、正视、微笑、问好。 3、与顾客说话时，端正站立，手放在前或两侧。 4、接待顾客友好热情，谦虚谨慎,举止稳重.，不过份亲热，甚至动手动脚，也不得露出厌烦、 轻视和冷漠的表情。 5、顾客临近时，主动打招呼、热情接待，微笑站立服务并耐心地介绍。 6、与顾客交流时应用心倾听，,对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听, 耐心解释,任何情况下都不 得与客人争论,解决不了的问题应及时告直属上司. 7、与顾客相遇时应靠边行，不要从中间穿行。 8、在与他人交谈时，咳嗽、打喷嚏时应转向无人处并说“对不起”。 9、上下班前，清理好工作场地。检查电源、水源及一切责任区设备，检查门窗是否关闭。 10、按 XX 餐厅操作规程,准确及时地完成各项工作. 11、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司,必须先服从执行. 12、员工对直属上司答复不满意时,可以越级向上一级领导反映. 13、员工不得在工作时间任何场所接待亲友来访.工作时间，员工手机只能放在更衣柜中，不能 带入工作区，未经部门负责人同意,员工不得使用客用电话.外线打入私人电话非重要事情不 予接通, 14、工作时间，未经部门负责人同意，员工不得进入休息区。 15、上班时严禁串岗,闲聊,吃零食.禁止在餐厅,厨房等工作场所吸烟,不做与本职工作无关的事. 16、热情待客,站立服务,使用礼貌语言. 17、未经部门经理批准,员工不准在工作时间在餐厅做客或陪客,员工不准利用职务之便给就餐亲 友以各种特殊优惠。下班员工在餐厅用餐，一律不得穿工服。. 18、当值员工应保持正确的仪态，下列是一些不良行为，应禁止。 ⑴．站立时靠在其它物体上或驼背、弯腰等。 ⑵．与客人交谈过于亲热或把手按在台上，按在椅子靠背上等。 ⑶．俯趴桌椅，倚靠墙壁，坐踩商品。 ⑷．插兜、插腰、脱鞋、跺脚、剪指甲、伸懒腰、打呵欠。 ⑸．掏耳朵、挖鼻子，抹鼻涕、打哈呵、双手交抱于胸前。 ⑹．两人挽手或搭肩而行。 ⑺．工作时间哼歌曲、吹口哨、大声喊叫。 ⑻．未着工作服，未佩戴工号牌。 ⑼．迟到、早退、旷工和擅自离岗。 ⑽．在工作区域内吸烟，吃槟榔，吃零食，看书报杂志，打接私人电话。 10 ⑾．聚堆闲谈，嬉戏打闹，会客长谈。 ⑿．坐立服务。 ⒀．带外来人员进入厨房区。 ⒁．拿吃公司食物，吃顾客剩下的食物和饮料。 ⒂．坐在食物或饮料堆上。 16．自买自卖，私分商品、赠品和纪念品，索要接受顾客小费。 17．在工作岗位放置私人物品。 18．因自身工作未完成而怠慢不理顾客。 19．以任何借口讽刺，挖苦，顶撞顾客，甚至与顾客顶嘴吵架。他人有纠纷，不及时调解。 第十一节 餐厅服务标准 ●餐前注意事项 (1)服务人员的服装，应永远保持整洁，值勤时穿着规定的号衣制服，还得围腰作为整理工作时 穿用，用以免弄脏制服。 (2)营业前上班打卡后，接受点名与工作分配，首先要将工作责任区打扫得一尘不染，永远维护 餐厅的清新。 (3)清点餐具，补充备用物品，领取菜单、铅笔，了解菜单内容，听取上司交待，迎接一天的服务 工作的开始。 ●餐中注意事项 (1)遵守接待要领，各就工作岗位待命，当有客人到来，应有礼貌地轻拉出椅子，协助客人入座。 (2)服待七要件须留意 ① 餐桌、椅必须永远保持清洁、整齐，使客人坐得舒服。 ② 烟灰缸必须保持清洁，不准有二个以上烟蒂脏污烟灰缸放在餐桌上。 ③ 菜单必须永远是完整的，要充分了解其内容，向客人作适当的销售。 ④ 结账必须将账单与银钱正确而迅速地结算清楚。 (3)不得在餐厅中奔跑，站立忌背对客人，姿势要端正而美感的服务客人(因客人都在看着你)；行 走靠左侧，注意对方，如遇客人应侧身站立等客人先行；举止慎 重，态度和谐。 (4)对待客人按先来后到的顺序服务，不可有双重标准，引起客人的反感。 (5)与客人谈话，声音宜温和；接听电话，声音不可过高，营业中更不得接听私人电话。 (6)不可介入客人的谈话，更不得批评客人的任何举动，也不宜对人有过分的言行。 (7)同仁间切忌围聚一团聊天或调笑，应彼此互相合作，相互支援地为客人服务。 (8)客人交待之事，尽量办到，应对要诚恳，口齿要清晰。 (9)偶发事故时，切忌大惊小怪，如遇客人餐具掉落，即换补清洁餐具，汤菜倾翻倒，用毛巾吸 去水分后，迅速清洁干净。 (10)凡事均宜沉着处理，如遇为难事情，必须忍耐或申请上司出面解决。 (11)对儿童照顾，应透过其父母作有限度的服务，如提供儿童餐椅、餐巾布围嘴等，绝不可逗弄 或轻视，可提醒小孩在餐厅乱跑的危险性。 (12)服务人员绝不可在餐厅用餐或酗酒吃零食。 (13)领班留意事项： ① 在工作时内，应十分小心地注意服务员(生)的工作态度，随机应变，机动指 挥。 ② 指示各服务人员时，最好利用“眼式”，不宜高声叫唤，并应经常训练各服务人员如何领 略领班“眼式”。 ③ 服务人员如因疏忽触怒了顾客时，领班应即趋前道歉，或即相机换人服务。 ④ 对于酒醉的客人，应妥予照料保护。 11 ●餐后注意事项 (1)客人用餐毕而无意离去时，不得整理桌面，借故催促而失礼。 (2)客人离去时，要以笑容欢送，并称道谢。 (3)客人退位后，注意有无遗留物，如拾获遗物，应呈报给物时间与餐桌号码，办失物招领。 (4)客人离去，立即收拾桌面，撤除残余餐具，并将地面清理干净，座椅布置整齐，重新铺台摆 设餐具。以待再来新客人服务。 (5)打烊的整理清洁工作不可忽视，将所有器皿清点送还储处，门窗开闭妥实，察看灯火，开熄 电灯，保留最低照明。须知打烊的工作做得好，减少明日的工作量，使 工作更有秩序。 ●餐厅安全注意事项 (1)地面上尽可能保持地板清洁干净。若盘子、玻璃器皿、液体或食物溅落在地板上时，要立刻擦拭， 或在清除前放置一张桌子或椅子于污点处。 (2)在湿滑的地板上渍以防滑垫，以保行走的安全。风雨时，要特别留意所有进口的内外。 (3)清洗地板时，每次仅弄湿一小块地方以拖布擦干后再清洗他处地板。倘有客人尚未离去，隔开 清洗的地方，以使客人远离此区域。 (4)雨天使用门口垫席时，要确实铺平，不可皱摺，人行道上铺放垫席时要密切注意行人，不可 用硬纸板铺地板。 (5)未按照规定路线进出配餐间或厨房时，从指定的门进出，当只有一扇门时，应小心开启，以 免碰及从另一方来的人。 (6)未注意附近其他工作人员的动作，进入他们的行走方向，而须先行顾警。 (7)器皿盘碗类，不能草率地叠放盘碗或放置过高而且参差不齐，否则常会造成不必要的破损和 意外。 第十二节 服务工作六不准 一、 服务工作六不准 ⑴ 对顾客光临不主动接待。 ⑵ 对顾客没有“接一顾二招呼三”，招呼多声不理睬。 ⑶ 对顾客接待时表情冷漠，用语生硬，回答不礼貌。 ⑷.对顾客挑选，比较菜品不耐烦。 ⑸ 对顾客合理要求不尽力满足。 ⑹ 对顾客离别时不礼貌道别。 ⑴ ⑵ ⑶ ⑷ ⑸ ⑹ 六不计较 二、服务六不计较 对顾客询问称呼不当不计较。 主动与顾客招呼，顾客不理睬不计较。 顾客欠文雅不计较。 顾客语言生硬态度不好不计较。 顾客提出的意见与事实有出入不计较 营业繁忙时，接待欠周，顾客不理解不计较。 第十三节 拾遗 1、在 XX 餐厅任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴吧台，并作好详细的记录. 2、任何人不能将在 XX 餐厅拾到的钱或遗留物品据以任何方式据为己有。 12 3、如物品保管三个月无人认领,则由 XX 餐厅管理层根据具体物件决定具体处理方案. 4、拾遗不报将被视为从偷窃处理. 第十四节 XX 餐厅财产 XX 餐厅物品(包括发给员工使用的物品)均为 XX 餐厅财产,无论疏忽或有意损坏,当事人都必 须酌情赔偿.员工如犯有盗窃行为,XX 餐厅将立即予以开除,并视情节轻重交由公安部门处理. 第十五节 节能降耗 节能降耗，无论是对于社会，还是对于企业来说都是非常重要的。 在全国范畴里，当前，我国电力能源形势非常不乐观，国内大多数省区市不断发生拉闸限电 或停产避峰。2011 年甚至到了用电淡季都出现了电力不足。有关专家指出，大量空调、照明的集中 使用，给用电负荷高峰期造成了很大的负担。水是人类的生命之源，而全国缺水的城市达到了 60%。一次性用品给环境资源造成的影响也是十分巨大的。 浪费，给经济建设带来了不小负面影响；节约，已经成为可持续发展的基本要求。节约，既 体现出了合理适度开发利用自然资源的理性，又传承和发扬了中华民族的优良传统，其意义不言 而喻。 就 XX 餐厅而言，电价达到 1.3 元/度,水达到 3.68 元/吨。水电、一次性用品消耗将占企业经营 费用中非常重要的份额。这就要求我们必须做到： 1、 根据时间，光度合理控制使用照明灯。 2、 根据温度、营业时间合理调节空调。 3、 勤巡台，根据顾客用餐情况及时合理地调节电磁炉、烧烤炉的档位。 4、 在卫生、洗洁工作中合理有效地利用水源。 5、 合理、有效使用拖把、扫把、毛巾及洗洁精、洗衣粉等卫生用品用具。 6、 前厅服务员要珍惜铅笔、点单，不得乱涂乱画人为损坏，不得下班后带出店外而造成遗 失。 7、 所有易损易耗品的使用采取领用登记记制，电表及水表也采用定期定时记录。 8、 公司将对水电消耗、用品用具消耗实行数据化管理，并根据与销售情况的对照分析，给 予奖励或处罚。 第十六节 员工更衣柜、休息室 1, 员工衣柜的配给由部门主管负责,必要时,可两个或两个以上的员工合用一个衣柜.员工衣柜不能 私自转让,如有违反,将受纪律处分. 2,员工须经常保持衣柜的清洁与整齐,柜内不准存放食物,饮料或危险品. 3,人事部配给衣柜时,免费发给一把钥匙.如遗失钥匙,须赔人民币 10 元. 4,如有紧急情况或员工忘带钥匙,可向部门主管借用备用钥匙。故意损坏衣柜,则须赔偿,并予纪律处 分. 5,不准在衣柜上擅自装锁或配钥匙,公司指定人员可随时检查衣柜,检查时两个以上人员在场. 6,下班人员不准在更衣室内无事逗留。 7、部门主管可根据工作的具体情况指定员工在某时段进入休息室休息，也可根据工作的具体情况 随时终止员工在休息室的休息。 8、员工工作时间禁止私自进入休息室。如确有需要，须经部门主管批准方可进入，并在处理完事 情后迅速返回工作岗位。 9、批准在休息室休息的员工可以看书看报、打手机，甚至睡觉。但不准在休息室喝酒、吐痰,乱扔抽 烟,头、乱扔垃圾，大喊大叫。员工必须自觉维护休息室的卫生和正常的秩序。 13 10, 员工离店时,必须清理衣柜,并把钥匙交回人事部,不及时交还衣柜,XX 餐厅有权清理. 第十七节 员工通道 1,员工上下班从指定的员工通道出入店,随身携带物品须经公司指定人员检查。 2,后台员工非工作关系不得任意进入店内餐厅。 3,员工在工作时间要离开 XX 餐厅时经部门主管同意后方能离店. 第十八节 突然停电处理 1、部门主管迅速组织服务员负责指定区域。 8、向物业询问停电情况。检查电梯里是否有顾客被困，如有，立即作相应处理。 2、服务员立即向顾客致歉，并提醒顾客保管好自己随身物品，特别是手机钱包等。 3、告知顾客请稍侯，电要过会才来，再次致歉。 4、为顾客点燃准备的蜡烛。 5、安全通道放置短蜡烛。提醒顾客注意安全。 6、为顾客准备酒精炉。 7、针对要求退单的顾客，服务员与收银员配合，与顾客商议退单事宜，态度要平和镇静，充满歉 意。原则上，一、酒水不在退单之列；二、吃完的食品不退。但顾客强烈要求，请示主管后可与 之协商解决。 8、收拾好顾客未动的菜品。 第十九节 工牌、制服、宾客设施 一、工牌 （一）员工当勤时必须佩戴工作牌，如有遗失，应及时补领，但需缴付２０元作为工本费，凡不 佩戴工作牌的员工将受到处罚。 （二）员工离职时，应把该工牌交回，否则将赔偿２０元。 二、制服 （一）公司将根据员工的岗位需要发给其制服。 （二）制服是公司的财产，员工应妥善保管，如有人损坏需作出赔偿。 （三）制服只提供员工在岗时穿着，其业余时间不应穿着制服外出。 （四）在非工作时间，员工不得穿着制服在公司消费用餐或从事与工作无关的事。 （四）员工应保持制服的整洁。 （四）员工离职时须把工作服交回公司,如不交回或工作服破损,须交付服装成本费. 三、宾客设施 （一）员工不得使用供宾客使用的餐具、餐椅及一次性用品等物品。 （二）员工不得使用客用卡包从事睡觉、打牌、就餐等与工作无关的个人行为。 （三）音响、影视等设备必须严格按公司操作规程由指定人员操作，所播内容应根据公司经营特 点，认真选取，审核后方能播出。未经批准，员工不得擅自使用公司的音响、影视等设备。 第二十节 门岗制度 员工携带任何物品进店，需主动交保安员登记；携物（包）出店需主动配合保安员检查。 第三章 员工福利 第一节 有薪假期 1、正式员工员工每年可享受国家规定的有薪法定假期六天：五一劳动节一天，十一国庆节一天， 元旦一天，春节三天。根据服务行业的特点，节假日当天不得休息，具体休息安排在当月某天。 14 2、员工试用期满后，每月有两天带薪假。具体休假日期，上月底由部门主管组织落实。休假日期 确定后原则上不得更改。 3、根据服务行业的特点，员工带薪假原则不安排在国家公休日和重大节假日进行。 4、正式员工生日，凭身份证可享受一天带薪假及公司奉送的二十元现金。 5、结婚假期。 (1)正式员工结婚时,可享受有薪假期 3 天,但员工必须提供结婚证原件。 (2)婚假在三个月内有效。 6.丧假：员工直系亲属(父母子女、配偶、配偶的父母)死亡, 经公司领导批准,可给予 3 天有薪丧 假。 第二节 无薪假期 一、病假 （1）申请病假需持县级以上医院证明，并将病假条及病历单、药费发票、医院证明交部门负责人 审批方可生效，并在考勤记录上作病假记载。 （2）员工因临时病症，而不能亲自到公司请假的，必须于上班前一小时致电部门主管。 （3）二天（含二天）以下病假只扣除当天工资。 （4）三天（含三天）病假扣除病假天数工资和全勤奖。 （5）三天以上病假扣除病假天数工资、全勤奖及效益工资。 （6）病假超过十天的员工，复职时需市级医院的健康证明。 （7）上班期间，员工因病无法坚持的，请假三小时以内的，扣除小时工资；三小时以上，按病 假一天计算。 二、事假 （1）员工有特殊情况下可申请无薪事假。 （2）一天事假扣除当天工资。 （3）二天（含二天）事假扣除当天工资及当月全勤奖。 （3）三天（含三天）以上事假扣除当天工资、当月全勤奖及效益工资。 （4）国家公休假原则不得请事假。 （5）重大节假日除自己及直系亲属婚丧等特别事件外，严禁请事假。 （6）原则上不得请小时假，特别是营业高峰期。 （7）小时假按 5 元/小时扣除，三小时以上按全天工资扣除。 三、请假程序 （1）假期以正常天数为单位。 （2）所有假期必须填写请假条，并得到上级主管批准，办妥工作交接手续方可离岗，月底考勤 无请假条，一律按旷工处理。 （3）杜绝以电话或委托他人请假，特殊情况请假，需在当天上班前一小时电告部门主管，并在 事后出示相关证明并完善请假手续。 （4）员工请无薪假两天内，报部门主管批准，二天以上报总经理批准。 （5）连续事假 15 天以上公司有权视为自动离职，即解除劳动合同关系。 （6）病假超过十天的员工，复职时需市级医院的健康证明。 第三节 店龄工资 正式录用员工工作满半年后可享受店龄工资待遇，店龄工资以每月１５号（含１５号为界），凡 工龄满半年者，每月发放店龄工资 2 ０元；工龄一年者，每月加发放店龄工资 3 ０元。按此标准 递增。最高店龄工资以二年为限。员工不管因任何原因辞职离开本 XX 餐厅又重返 XX 餐厅工作，其 店龄按重新入职之日起计算。 15 第四节 薪金 1.公司根据员工从事工作的职位，贡献、能力确立薪酬标准，并按月计发工资。 2.员工薪金按工资系数标准执行，以现金方式发放给员工。 3.员工每月十五号获得薪金，如遇节假日则推迟到银行正常工作日。 4.员工的工资结构由基本工资、全勤、效益工资，店龄工资，奖励工资，加班工资，业绩提成工 资组成。 5、员工对当月工资数目质疑者，可向部门负责人申述。经核实确属计算失误则在下月工资中补发 或扣回。 6.公司所有员工均有评先嘉奖机会。 第五节 员工餐厅 1,每个工作日 XX 餐厅负责免责供应员工中餐、晚餐、宵夜工作餐,只准员工本人用膳. 2,未经部门经理许可,员工不得把工作餐食物和餐具带出员工餐厅. 3,工作餐时间为半小时,用膳时间表由部门经理根据工作情况统筹制订. 4,员工凭餐券用膳,加班加点员工将由人事部另外发给餐券. 5,不准在员工餐厅内喝酒和浪费饭菜. 6、员工家属用餐，须提前告知工作餐员工，凭收银台购买的用餐券用餐。 第六节 培训 公司所有员工享有专业知识技能培训的权力。 1、所有员工均需接受职前培训和见习培训（即试用期）。 2、将视情况对员工进行工作时间以外的培训，此培训不视为超时工作，不享受超时工作薪酬。 第七节 员工活动 XX 餐厅店面所有酒水饮料开瓶费和促销费归全体员工所有。其费用和公司拔款一起用于员工聚餐、 郊游及 KTV 等活动，以促进员工的身心健康和活跃文化生活，增强企业凝聚力。 第四章 劳动条例 第一节、员工录用 一、 聘用条件 遵守国家法律法规和社会公德,具有一定文化素质和专业技能,身体健康,年满 16 周岁的公民. 二、不符合聘用条件 (1)被剥夺公民权力者。 (2)有欺骗隐瞒个人情况者。 (3)体验不合格者。 (4)有不良嗜好。 (5)工作能力不符合要求者。 三、形象要求：男员工身高要求 1.60 以上，女员工身高要求 1.50 以上。 四、入职要求： 1)所有应聘者必须持有并出示所需的有效证件：如身份证、下岗证、失业证、婚育证明以及技术等 级证、文凭等。 2)所有应聘者必须进行三天试工期，一个月的试用期，并通过各项培训，方可成为公司正式员工。 五、试工期及试用期规定 1）三天试工期为公司与应聘者的相互认同期，应聘者在三天内无论什么原因离开公司，公司将 不予结算工资。 2）三天试工期后，公司将与应聘者签订《劳动合同》。在试用期内，如公司经过考查认为试用者 不适合公司工作，公司将结算试用者工资，试用者离开公司。 16 3）试用期规定：原则上试用期为一个月。试用者当月 15 日之前入职，该月则视为其试用期；试 用者当月 15 日之后入职，则试用期至下月月末止。 4）试用期发放试用期工资，即基本工资、奖励工资，加班工资，业绩提成工资组成。 5）体格检查：入职员工必须经公司所属区的卫生防疫部门体检合格后方能录用，以确保公司和 客人的卫生安全。 6）除非获得公司批准,员工不得受聘于公司以外任何职业。 六、劳动合同 凡被正式录用者,XX 餐厅将签订聘用合同,通常为半年，专业岗位或重要岗位为一年或一年以上。 具体合同时间考虑公司生意的季节性，适当的延长或缩短（天数或月份）。合同到期是否续签， 合同期间终止合同，正式员工须提前一个月，试用期员工须提前七天向公司提出书面申请，至合 同到期或找到合适的员工替代，经公司批准，工作交结完毕后，申请者方可离职。 第二节 个人档案和资料的建立 1.被聘员工在任职前,必须填写一份《应聘人员登记表》和《人事资料表》，内容包括个人简历, 家庭成员情况及联系方式等。填写时要做到诚实，不隐瞒，不造假。如隐瞒虚报造假一经发现由 此产生的一切后果由本人负责。特殊岗位同时需要一位有稳定工作单位的本市户口者亲临人事部 签名履行担保手续。 2.被聘员工招聘时应提供有效证件（毕业证、身份证、健康证），聘用后交身份证复印件二份。 3．员工聘用期间的个人资料由公司记录保存，只有专职人员方可查阅，且所有资料均被保密 。 个人履历、培训、考核、晋升、奖惩及相关情况都将详细记录在例，作为员工职业生涯的历程。 4．员工的个人资料在员工离职后，均由公司保管，员工不得带走。 5．员工培训结业或重新接受高等教育毕业者，须将相关情况通知公司，以便以后晋升提拔时 优先考虑。 6．下列各项个人资料如有任何更改，均须在 7 天内填写〈变更事项通知〉的方式，通知公司： （一）家庭地址和直系亲属联系电话号码的更改。 （二）担保人和联系电话的更改。 （三）获取任何学历、专业资格。 （四）个人的技能提升。 （五）任何有关的资料。 所有变更事项的有关证明文件，均需验原件后，随〈变更事项通知书〉附复印件存档，并要签 字认可。 第三节 调职 凡公司员工必须以大局为重,服从公司统一调动,根据下列条件,可调动员工的工作岗位。员工 必须服从。 1.部门工作量的增减。 2.为员工职业发展需要,进行职位轮换。 3.员工不能胜任现职位。 4.工作急需。 5.其他原因。 第四节 晋升、降职、降级 一、晋升 1）晋级：员工按工作能力和工作状态成为一星、二星及三星员工。员工通过日常工作考评和技能 考评合格者，可以晋级并将获得升薪。 17 2）晋职：公司管理职位需增补时，在职员工工作能力、表现、品德突出的，通过部门负责人审评， 向公司人事部推荐，经考核合格者将被安排晋职。晋职后三个月内属试用性质，试用期满后经 综合评定合格者则正式委任其职。 二、降职、降级 公司将根据员工的工作情况及表现，经考核后对不称职的员工作降职、降级处理。 第五节 辞职 辞退 除名 一、辞职 1、员工因某种原因申请辞职，必须提前 30 天向所在部门以书面形式提交《辞职申请书》。（离职 申请日期以部门负责人收到《辞职申请书》之日开始计算）。 2、所有办理离职手续的员工，必须将制服、工号牌、考勤卡等交还到相关部门完清手续，未能上 交以上物品者按公司规定赔偿。 3、离职员工于每周星期五办理相关离职手续。 二、辞退、除名 （一）有以下情况发生时，企业对员工可予除名、辞退，解除劳动合同，不作任何补偿。 1、企业停业或转让。 2、企业亏损或业务紧缩时。 3、对于所担任工作不能胜任、不服从安排者。 4、员工在工作期间，严重违反公司纪律、犯有重大过失及国家法律法规。 （二）辞退（劝退）手续的办理 被辞退（劝退）员工接到人事部通知后，需在所属部门内办理工作交接手续。 （三）除名 第六节 工作时间及考勤制度 一、工作时间 1、分为半班制，全班制、计时工。 2、半班制工作时间为 6 个小时，全班制为 9 个小时。 3、参照有关法规,结合本地情况和 XX 餐厅工作特点编排具体工作日和工作时间.。 4、对加班超时的员工给予合理的补偿.。 二、休息日 员工每月享有 2 天休息日（试用期内员工享有一天休息日） 三、出勤考核 1、 员工必须依照部门主管安排的班次上班,不得私自调班换班，以保证正常工作节奏和工作效 率。确需要变更班次,须征得部门主管允许. 2、员工上班前整理好仪容仪表。 3、所有员工上,下班都要打工卡以记录出勤时间。未打卡者必须提供上班证人证据，并经上级主 管核实，无上级主管核实作旷工一天处理。 4、员工上班下班忘记打卡,但确实能证明上班的,将视情节,每次扣除不超过当月 10%效益工资. 5、如停电、卡机故障等特殊情况或纪录模糊，应将本卡交给负责人审核，并签字批准。 6、员工上下班均需亲自打卡，不得漏卡、重卡、改卡，任何员工不得代理他人打卡，否则代理 人或被代理人均视为较重违纪行为。 7、员工如有急事不能按时上班,须在上班十五分钟后电话部门主管，并征得部门主管认可,补请 假手续,否则,按旷工处理. 8、工卡遗失,立即报告人事部,经部门主管批准后补发新卡. 9、迟到 5 分钟以内罚 5 元，5 分钟到 15 分钟罚款 10 元，15 分钟到 30 分钟罚款 15 元，30 分钟 18 到一个小时内以旷工半天论处（旷工半天扣一天工资及全勤奖）1 个小时以上以旷工一天论 处。 10.旷工一天扣发 3 天工资及全勤奖,旷工二天扣发 6 天工资及全勤奖、效益工资,连续旷工三天 或本月累计旷工三天作严重违纪行为处理。 11、早退：凡早退 30 分钟以上将作旷工半天处理，早退 60 分钟以上作旷工一天处理。 12、如因工作需要加班,则应由部门主管报总经理批准. 13、员工在工作时间未经批准不得离店. 四、旷工 1、以下情况作旷工处理 （1）未履行请假手续，私自休病、事假。 （2）未按时参加公司的各种学习、培训及集体活动。 （3）不通过主管负责人同意，擅自提休、补休。 （4）违反有关规定，被主管经理责令下岗者。 2、发生旷工，按工资进行旷一扣三处理。旷工三天按自动离职处理，即解除劳动合同关系，公司 不作任何补偿。 第五章 奖励与惩罚 第一节 奖励 为充分发挥员工的积极性，创造自信向上的工作氛围，树立追求进取的企业信念，给员工提 供展现自我的舞台，对于工作表现突出员工给予奖励。 一、一般性奖励 ① 服务行为标准，工作积极主动性 ② 模范遵守公司规章制度。 ③ 无己之过而能忍受宾客无理刁难，保持良好服务者。 ④ 努力学习刻苦钻研掌握全面工作技能。 ⑤ 团结同事，无私帮助同事，在同事中口啤好。 ⑥ 拾金不昧维护公司形象者。 一般性奖励，将给予口头表扬，月评给予月奖 10—20 元奖励。 二、重点性奖励 ① 对宾客服务成绩突出，多次受到顾客称赞和表扬者。 ② 为公司提出合理化建议，建议经被采纳并产生效益者。 ③ 主动维护公司声誉，在顾客同事间树立公司良好正面形象。 ④ 厉行节约工作有效控制各项费用，成绩明显。 ⑤ 因工作需要受到顾客不合理谩骂，保持冷静。 ⑥ 检举违规行为，维护公司制度和利益者。 ⑦ 遇有突发事件处理得当，或遇有意外事故奋不顾身，积极保护公司、宾客财产与公司声誉， 避免或减少损失发生者。 重点性奖励，将给予书面表扬、月评给予月奖 20—50 元奖励。 三、特殊性奖励 ① 为公司创造显著经济效益或降低成本，节约费用做出较大成绩。 ② 维护公司和顾客利益，避免重大事故或较大经济损失。 ③ 勇于举报揭发他人重大违纪行为。 特殊性奖励将给予书面表场、月评给予月奖 50—200 元奖励。 公司每年进行综合评选一次，优胜者给予物质奖励和颁发优秀员工荣誉证书。 19 第二节 惩罚 惩罚分为罚款类、赔偿类 一、赔偿类 1、因保管、操作不当，导致餐具或物品设施损坏将赔偿被损物的进价或维修价。 2、服务员上错菜、厨师操作失误、收银打错单等类似的失误，将按财务相关规定追究赔偿责任。 二、罚款类 制定惩处条款目的是为了保证员工优质工作和出色服务，员工如在公司违反下述条款，公司 将根据情况轻重进行相应纪律处分。 《员工手册》对违纪行为仅作原则性现定，归为： 一、一般违纪行为 1、无故迟到早退一次。 2、不佩戴或不适当佩戴工牌 3、当值时未穿整洁制服或女员工不化淡妆 4、在工作时间内擅离工作岗位，情节较轻。 5、非吧台、收银台人员进入吧台者（经理级与获批准进入者除外） 6、浪费公物，情节较微。 7、在工作时间闲谈，打瞌睡，咀嚼口香糖或零食等行为举止不当者。 8、着装、仪表、礼仪、言行不符合员工规范。 9、随地吐痰，乱扔杂物破坏环境卫生。 10、在工作时间接打私人电话，会见亲友，办理私人事务。 11、在店内或当值时行为不检，如高声谈笑、勾肩搭背、嬉戏、粗口、看电视或看书报； 12、与同事发生工作纠纷，在岗位上发泄对公司、上级或同事的不满情绪； 13、桌椅零乱卫生达不到标准。 14、所配菜品与顾客所点菜品不符。 15、厨房卫生达不到标准。 16、餐具菜品清洗不干净，尚未造成投诉。 17、在日常工作中，未使用礼貌用语和礼貌行为。 18、使用客户用品和设施 19、服务态度不好，引起客人投诉。 20、工作散漫、拖拉、粗心大意未能完成职责 21、 未经允许在非规定用餐地段用餐；未经允许，在工作时间吃饭。 22、未按指定通道上下班。 23、下班后或休假期间在 XX 餐厅内游荡 24、员工工作要求中禁止一些违纪行为。 如员工犯有一般违纪行为，将处以 ① 口头警告 ②赔偿相应损失 ③处以 5—10 元罚款 二、较重违纪行为： 1.托人签到或代他人打卡。 2.随意改动考勤表。 3、当值睡觉 4.在工作时间里，擅离工作岗位。 5、未经批准使用各式设备 6、吵闹、言语粗秽或扰乱正常秩序 20 7、当值时在公共场所抽烟 8、不服从上级的合理指示和工作安排 9、对同事、上司诽谤和污蔑 10、更改、撕毁告示或公司贴物 11、对客人或上司态度恶劣 12、偷吃公司食物或客人食物 13、无论何种理由，与顾客争辩 14、拾遗不报，占为己有 15、因自身违反操作程序，致使公司物品受到损失。 16、怠慢工作，造成公司声誉受损 17、参与赌博和拉帮结派 18、知情不报，欺骗上司或对公司利益造成损害 19.工作态度不认真，发生轻微责任事故。 20.未经批准，擅自换班调班。 21.对上级指示或有期限命令，未如期完成或处理严重不当且未申报正当理由。 22.擅自安排外人进入厨房后台区域。 23.擅自安排外人在宿舍留宿。 24.在宿舍聚众赌博。 25.在非吸烟区内吸烟。 26.因个人原因被顾客投拆。 27.接待顾客使用禁忌亮相、手势、语言。 28.因保管不善，致使原料受损。 29.私自品尝公司菜品。 30.因卫生标准原因，引起顾客退单的投诉。 31.私分商品的纪念品、赠品。 32.连续二次以上违反公司服务标准。 如员工犯有较重违纪行为，将处以： 1、书面警告 2、赔偿相应损失 3、处以 20—100 元罚款 三、严重违纪行为 1、散布谣言，致使公司蒙受损失。 2、连续旷工三天或累计旷工三天。 3、侮辱、谩骂、威胁上司 4、拒绝主管人员合理工作安排，并有严重侮辱或恐吓之行为。 5、聚众闹事，在公司范围内殴打他人或互相打斗。 6、在店内员工之间发生吵架、打架 7、任何理由的与客人争吵 8、向公司竞争对手或其他任何机构泄漏公司信息。 9、故意损坏公司财物或故意浪费公司财产。 10、聚众怠工、罢工。 11、向顾客索取小费或其他报酬、物品 12、盗窃、隐瞒公司、顾客及其他个人财产。 13、服务态度恶劣，打骂顾客。 14、贪污挪用公司公款及物品。 15、违反重大安全卫生规定致使公司蒙受较重损失。 13、擅自变更工作程序致使公司蒙受重大损失。 21 16、恶意破坏公共财物或客人物品 17、营私舞弊、假公济私、贪污受贿 18、私换外币或作私人营销 19、玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果 20、作不道德或猥亵交易 21、不服从指挥，顶撞上司情节严重 22、当值时造成公司形象、声誉严重受损 23、触犯国家任何刑律或违反各种治安条例 24、工作无责任心，严重失职，引起客人严重投诉，给 XX 餐厅带来损失。 如员工犯有严重违纪行为。 1、赔偿相应损失。 2、处以 100—200 元罚款 3、立即开除处理，解除劳动合同，不作任 何补偿。 第六章 公事处理程序 第一节 授权 （一）公司的每一个岗位都有严格的岗位职责，在授权范围内，员工应充分运用权限积极工作； 未经上司授权，员工不得超越职责范围，以免造成管理混乱。 （二）公司的各级管理人员，都有明确的管理职责，未经总经理授权，其不得越权行使管理职责 或批核权责，以免造成多头管理。 第二节 员工投诉 （一）员工对工作、管理或处罚有不满之处，应在工作时间以外直接向直属上司提出。 （二）员工如在三天内得不到直属上司的答复或对答复不满方，可在工作时间以外，口头或以书 面形式向更高一级的管理人员直至总经理提出。 （三）员工如选择书面投诉，请注明姓名及部门以表诚意，公司对所有员工的投诉绝对为其保密。 （四）在事情未解决前，任何人不得以任何借口怠慢或拒绝工作。 （五）不得诬陷别人和提供伪证，不得公开或私下散布不满情绪，以免干扰公司的正常秩序。 （六）一般情况下，员工不得越级投诉。 （七）由于我们是人类，因此必有错误发生，我们能做到及时纠正错误的唯一方法就是知道员工 的建议和投诉，员工如因此而受到打击，公司将严厉处理。 第三节 公事程序 为使员工在公事上的问题得到方便及快捷的解决，请遵循以下步骤进行： （一）第一步骤：直属上司 第二步骤：部门经理 第三步骤：总经理 （二）员工在公事上应按上述步骤进行，只能当事情未能解决时才向更高一级请示。 （三）任何管理阶层在其职权范围内能处理下属之问题时，应尽力解决，如超越自己职权范围外 时，必须请求上级。 （四）任何一个管理者没有任何理由不去倾听任何员工的建议和投诉，否则将可能受到降职处分。 第七章 培训 考核 第一节 培训 一、 培训目的 员工有接受公司培训的权力和义务，通过培训使员工达到并保持本职工作岗位上进行规范 22 服务目的。 二、 培训类型 公司所有员工进入公司将全面培训并使之有效掌握制度，培训后须考核，考核不合格者不得 进入公司工作。 ●岗前培训 （1） 岗前培训 3 天。（1 天培训，3 天试业） （2） 未经录用者或自离岗者，岗前培训不支付薪金。 （3） 岗前培训由部门实施。 （4） 岗前培训内容：1.员工手册 2.规章制度 3.实操培训 （5） 培训期间不得迟到早退、无故请假。 （6） 岗前培训前缴纳 50 元定岗金。 ●上岗培训 上岗培训是指员工到岗后至试用期的专业培训。 上岗培训内容主要包括： （1） 部门岗位职责。 （2） 岗位应知应会。 （3） 操作技能和工作程序。 （4） 本公司规章制度。 各种培训由部门负责人和公司主管人事人员组织实施。 培训的考核与员工转正、奖励、晋升、晋级及降级相结合 培训考核资料应归档保存，列入本人档案。 因培训而产生工作时间的延长，不计入有偿工资中，员工应无条件服从。 第二节 考核 一、 考核的类型 本公司员工考核分为试用考核、月度考核、季度考核、年终考核。 1）试用期考核 由各部门负责人考核试用人员，经评估合格者，予以正式聘用。 2）月考核季度考核由部门负责人和总经理共同考核，作为员工工作业绩表现。 3）年终考核，每年年底执行。 二、考核的内容 考核内容包括员工的工作态度、工作能力、工作绩效、团队精神、遵纪情况。 1、工作态度包括（但不限于） ① 员工同类工作中犯同类错误。 ② 员工非能力原因，不能完成上级主管部门交给工作任务。 ③ 顾客对其工作态度投诉。 2、工作能力包括（但不限于）： ① 员工进入公司一个月以上，其工作效率明显低于同等职位同事。 ② 经常不能按质按量完成上级主管部门交给工作任务。 ③ 其能力不足担当其职务。 3、团队精神（但不限于） ① 与上下同事工作环节缺乏日常性必要沟通。 ② 难于或不善于与同事合作。 4、遵纪情况（但不限于） ① 模范遵守公司《员工守则》及规章制度。 23 ② 工作中起到先锋模范作用。 三、 考核的等级 1.杰出：工作成绩优异卓越 2.优秀：全面完成工作任务在大多方面超出标准。 3.胜任：工作完成合乎要求达到标准。 4.需改善：尚未达到标准方面，但经努力可改进。 5.不合格：工作差，经过指导未改善。 四、晋升、晋级者必须进行考核。考核等级在胜任以上者，方可实现晋升、晋级。 第八章 安全守则 “安全生产”是公司保持正常管理运行的最基本信条，保证顾客和公司的人身、财产安全是员 工的基本职责，每一位员工必须时刻牢记和遵守安全管理制度，严格执行公司的安全守则，时刻 牢记安全第一，保持谨慎的工作态度。 第一节 安全 （一）注意防火、防盗，发现事故苗头或看到、听到、异常情况或闻到异常味道必须立即查找原因， 并及时向上司或有关部门反映。 （二）下班前认真检查自己工作区域的各项设施、设备、消除不安全隐患。 （三）严格遵守操作规程，切实保证用电、用水、用油、用煤气的安全。 （四）不要与客人的小孩过分亲昵，严禁逗耍客人的小孩和带其离开父母视线的地方，发现一时 无人照看的小孩应立即把其带回其父母身边，以免发生意外。 （五）严格执行服务程序，避免热汤、热菜汁烫伤自己和他人。 第二节 防盗 保护好公司及顾客的财产安全是每位员工应尽的职责。只有采取充分的措施，防止盗窃行为的 发生，才能为顾客创造愉快的就餐环境。 1、告示牌:“请携带好自身物品，遗失本店概不负
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《员工手册》的制定误区
《员工手册》的制定误区 杰出的企业管理取决于企业自身的独特个性，它能够解决企业在经营过程中遭遇的各种 瓶颈。管理大师彼得.德鲁克说：“在所有组织中，90%左右的问题是共同的，不同的只 有 10%。只有这 10%需要适应组织的特定使命、特定文化和特定语言。”能否成功经营一 家企业，也就取决于这 10%。 《员工手册》作为企业内部的管理规范，涵盖企业的各个方面，适应企业的独特个性。它 既规范企业的人事制度，又传播企业形象，企业文化。假若忽视，它只是一纸空文；但 若重视，它就是有效的管理工具，员工的行动指南。时下关于《员工手册》的资讯非常多 在网上甚至还可以随意搜索到员工手册范本。笔者认为目前企业普遍应用的员工手册有 三种类型： 以漫画、图文的形式编制《员工手册》，以简洁明了的标题形式提出，起到警世和调动积 极性的作用。 以各项规章和制度为主，强调服从管理和执行。 在特定的时期发布的《员工手册》，传达近期内企业的信息。 这些《员工手册》都是从企业整体管理的角度出发，只有普遍性，缺少针对性。《员工手 册》内文不是相互抄袭，就是直接套用上级部门的文件，没有企业的特色，与企业实际 需求相去甚远，实用性也较差，针对营销人员的又是少之又少。 笔者曾为某企业服务，过程中也帮助企业来制定《员工手册》，当时企业就提出了各种各 样的问题，经笔者分析整理，将其化为以下几个误区： 误区一：错误的认为“员工手册就是制度大全” 企业希望通过《员工手册》能够规范员工的日常作业，并报有极大的愿望认为员工 100% 的就会遵守。因此一本手册从头至尾就成了制度汇编。从员工规范到考勤制度，再到奖惩 机制，应有尽有。 误区二：错误的认为“员工手册就是苦口良言” 企业认为员工是需要教育的，受教育才会变的规范。象父母对待孩子一样，苦口婆心。反 映在《员工手册》里，就是大篇幅的说教文字，还经常出现“不准”“严禁”“杜绝”之 类的字眼，与“人性化管理”相去甚远。 误区三：错误的认为“一本员工手册人人适用” “王子犯法，与庶民同罪。”不论岗位，不论职阶，所有的要求和规章都是一样，没有 考虑到各块面员工的实际工作情况。 误区四：错误的认为“员工手册不是合同” 合同是具有法律效力的，合同中每一条款在未来都有可能成为重要的法律证据。企业认 为《员工手册》又不是合同，不具备法律效力，因此忽视手册中的员工处罚条例和员工权 益保护的编写内容。事实上它是有法律依据。 每个企业在制定《员工手册》时，或多或少会在以上这些问题上产生意见和分歧，在制定 前，大家先达到同一平台，沟通起来也就方便很多，也便于项目的顺利进展。 下面就《员工手册》的制定，向大家介绍在项目操作中的一些成功经验。 猎人总是说：只有瞄准猎物，你才能逮到猎物。同样地，企业首先需要确认自己的管理 对象。对象不同，传播信息不同，规范不同。真正做到因人而异才能达到好的管理效果。 企业员工按其职能不同，从大范围上可分为生产型员工和市场型员工。笔者今天以《员工 手册》的制定为例，具体的介绍《员工手册》的制定方法。决定企业管理成败的 10％从《员 工手册》的设计开始。 生产型人员，主要负责产品的生产、质量问题。这就需要企业在管理过程中以规范为主。 市场型人员，终日奔波在卖场终端，与渠道经销商、顾客打交道。他们在工作强度、工作 方式上都不同于企业内部的生产型人员。他们面对的作业范围和对象更加灵活，更具有 弹性。企业在管理过程中，以营销激励措施为主。营销是一个艰苦的过程。在营销人员手 册中企业还需要加入有关市场运作和营销指导的内容，引导员工明确市场，顺利进入角 色。在生产人员手册中，企业需要向员工提供基本的操作程序和安全指导，以保证员工 正常作业。 任何一本《员工手册》都体现了企业对员工的期望。而这种期望就是企业自己的 10%。那 么我们该如何在《员工手册》中体现这 10%呢？ 1、给《员工手册》一个主题，进入员工的精神精髓。如果我们把营销人员比作“鹰”，那 么生产人员就是“雁”。以“鹰”和“雁”作为员工手册的主题，显然要比“员工手 册”有更强的冲激力。“鹰”——代表力量、勇气、睿智，企业希望营销人员，要具有探 索精神，市场的敏锐力。“雁”——代表团结、合作、毅力，企业希望生产人员，要遵守 规范，团结合作。员工手册主题的确定取决于企业的独特文化和理念，更需要企业用心 的提炼。 2、用企业自己的语言。接收到的信息不同，就会产生截然不同的结果。在社会日益个性化 的今天，更加需要企业注重信息传播，尽可能的使用员工易接受的语言。营销人员手册， 需要使用创新的、充满活力的、有力量和激情的语言来编写。生产人员手册，则需要采用 稳重的，内敛的，强调合作的语言来编写。 3、介绍企业的成功经验与案例。介绍企业的成功经验与案例。我们踩着前人的肩膀在进步 这是人类进步的基本规律。一个企业之所以成功，必然是有它做对的地方。把这些成功的 经历化解成方法论，向所有的人员介绍，不仅加深了营销人员对于本企业营销状况的了 解，更进一步加快了员工成熟和成功的步伐，有效地减少了新进员工的进入成本。 4、特别强调“职业化”。市场竞争如此激烈的年代，特别需要强调“职业化”的概念。众 所周知，营销队伍的有很大的不稳定性，不稳定性因素也给企业带来的巨大的困惑与麻 烦。如，新进员工的进入成本太高，大量时间耗费在工作的安排与交接的过程中。 例：笔者在为企业制定营销人员的《员工手册》时提出：在职就要职业化，做到“招之即 来，来之能战，战之能胜”的职业化标准。根据《员工手册》的使用人群差异，将《员工 手册》拆分成企业生产人员版和营销人员版。经过实践证明，效果非常好。 结语： 一本《员工手册》的诞生，需要各个方面的人付出很多艰辛的劳动。它是一个企业制度不 断完善，管理水平不断提高的表现。在制定前，先找到本企业的“10％”，也就是需要 体现的核心部分，然后再召开工作。 一本好的员工手册，它必定符合几项标准。第一、强调了管理这者对于企业的期许，同时 也表达了对从业者的职业化要求；第二、员工手册成为了辅助管理的工具、员工的工作指 南，并不是锁在员工抽屉中的一叠废纸；第三、从业者可以在员工手册中得到从业者所 必须领会与掌握的方法与要求，同时它也是在职员工的一本工具书；第四、符合企业各 类专业人员的需求。 最后，希望我们的企业人力资源部门和人力资源顾问们，在制定《员工手册》时，少走弯 路。
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案例一：万科员工手册（2006年版）
目 录 欢迎辞................................................................................. 2 王石致辞.............................................................................. 2 公司介绍篇...........................................................................3 入职指引篇...........................................................................5 第二章 职场纪律....................................................................7 第三章 薪酬福利....................................................................8 第四章 学习与发展...............................................................12 第五章 绩效管理..................................................................14 员工关系篇.........................................................................16 职务行为篇.........................................................................20 附则.................................................................................. 23 王石致辞 作为公司的一员，我非常乐意和大家一起，度过一生中美好的一段工作年华。 万科是一个富有理想和激情的团队，充满着追求创新的进取精神和蓬勃向上的朝气。 在探索中国现代企业发展道路上，万科扮演着重要的角色。 创新是公司发展永恒的原动力。公司积极参与科技应用和观念创新，充分拓展企业生 存空间，创建并保持企业的核心竞争力。公司未来广阔的发展空间，是职员最好的职业平 台。 公司致力于培养职业经理阶层，聚集了一批善经营、懂管理、有专业知识、不断追求卓 越的人才。这在我们的资产负债表上看不到，但却是最宝贵的资产。 公司为职员提供可持续发展的机会和空间，努力创造公平竞争的环境。只要你付出思 考和努力，虚心学习，不断进步，最终你必会获得公正评价。更重要的是，这种善于学习 的心态本身就是获得成功的要素。 团队意识与强烈的事业心是公司力量不竭的源泉。你会发现个人的聪明才智只有融入 团队才会获得更好的发挥、才能取得更大的成就。以公司共同目标和整体形象为前提，公司 提倡个性发挥，为职员提供广阔的发展空间。 公司倡导健康丰盛的人生，追求的价值观在于有兴趣的工作、志趣相投的同事、健康的 体魄、开放的心态、乐观向上的精神，这些都具有金钱所无法替代的价值。 我期待看到你在这和谐、理想而富有激情的环境中一展才华，和公司一起成长。 作为公司团队中的一员，你为公司所做的工作和努力，我衷心感谢。 祝愿你在公司工作愉快。 万科企业股份有限公司 董事长：王石 公司介绍篇 公司概况 万科企业股份有限公司成立于 1984 年 5 月，以房地产为核心业务，是中国大陆首批公 开上市的企业之一。至 2005 年 12 月 31 日止，公司总资产 219.9 亿元，净资产 83.7 亿 元。 1988 年 12 月，公司公开向社会发行股票 2,800 万股，集资人民币 2,800 万元，资产及 经营规模迅速扩大，并于同年介入房地产领域。 1991 年 1 月 29 日，公司 A 股在深圳证券交易所挂牌交易。同年 6 月，公司通过配售和 定向发行新股 2,836 万股，集资人民币 1.27 亿元，开始跨地域房地产业务发展。 1992 年底，上海万科城市花园项目正式启动，大众住宅项目的开发被确定为公司的核 心业务，公司开始进行业务调整。 1993 年 3 月，公司发行 4,500 万股 B 股，该等股份于 1993 年 5 月 28 日在深圳证券 交易所上市。B 股募股资金 45,135 万港元，主要投资于房地产开发，房地产核心业务进一 步突显。 1997 年 6 月，公司增资配股募集资金人民币 3.83 亿元，主要投资于深圳住宅开发， 推动公司房地产业务发展更上一个台阶。 2000 年初，公司增资配股募集资金人民币 6.25 亿元，陆续投资于深圳、上海及北京的 住宅项目及零售业务，公司实力进一步增强。年底，华润集团及其关联公司成为第一大股 东，持有的万科股份占万科总股本 15.08%。 2001 年，公司将直接及间接持有的万佳百货股份有限公司 72%的股份转让予中国华润 总公司及其附属公司，成为专一的房地产公司。 2002 年 6 月，公司发行可转换公司债券，募集资金 15 亿，进一步增强了发展房地产 核心业务的资金实力。 2003 年，公司进入广州、中山、大连、鞍山房地产市场 ，初步形成“3+X” 的区域发展 模式。 2004 年 9 月，公司 19.90 亿元可转换公司债券公开发行。同期隆重举行万科集团 20 周年庆典系列活动，发布未来 10 年的中长期发展规划。 2005 年，公司通过对经营环境变化的敏锐察觉与及时应对，全面完成年度经营计划， 业绩持续增长。“万科”成为中国房地产行业第一个全国驰名商标。 2006 年，公司将以“变革先锋、企业公民”为整体工作思路，保持业绩高速增长，打 造支撑未来持续高速成长的新平台，以保障第三个十年中长期发展规划目标的顺利实现； 同时也要在企业公民方面成为行业表率。 公司于 1988 年介入房地产领域，1992 年正式确定大众住宅开发为核心业务， 截至 2005 年底，万科已进入深圳、上海、北京、广州、天津、沈阳、成都、武汉、南京、南昌、苏州、 无锡、镇江、昆山、中山、东莞、佛山、长春、大连、鞍山，目前万科业务已经扩展到 20 个大中 城市，并确定了以珠江三角洲、长江三角洲、环渤海湾区域三大城市经济圈及其它重点城市 为中心的发展策略。凭借一贯的创新精神及专业开发优势，公司树立了住宅品牌，并为投 资者带来了稳定增长的回报。 公司沿革 1984 年 5 月，公司以“深圳现代科教仪器展销中心”的名称诞生于深圳经济特区。 1988 年，公司完成股份制改造，更名为“深圳万科企业股份有限公司”，1988 年 12 月 27 日在《深圳特区报》刊登新中国成立以来第一份《招股通函》。同年，公司开始进入 房地产领域。 1991 年 1 月，万科股票在深圳证券交易所挂牌交易，股票代码“0002”。 1992 年起，公司确立了以房地产为核心业务的发展战略，并将城市居民住宅作为主 导开发方向。 1993 年公司向境外发行 B 股，同年 12 月改用现名“万科企业股份有限公司”。 至 2003 年 6 月 30 日止，公司总资产 94.73 亿元，净资产 42.85 亿元。 未来 5 年，公司将继续在以深圳和广州为中心的珠江三角洲地区、以上海为龙头的长 江三角洲地区、以京津为核心的环渤海湾地区 3 大城市圈开发住宅，并将成都、武汉等腹地 区域经济中心城市作为发展目标，进一步扩大集团在各地的市场份额，实现成为行业领跑 者的目标。 品牌之路 1992 年开始，公司先后在上海、北京、天津、沈阳、深圳、成都等地推出大规模的居民 住宅小区，形成“万科城市花园”系列品牌。 顺应新市镇住宅发展趋势，构造和谐和持续成长的新市镇，并注重住宅产业化发展， 融入环保及高科技的含量，1998 年起，公司又相继在深圳、沈阳、武汉、天津等地推出“花 园新城”、“四季花城”系列，体现“面向新经济、关注普通人”的新住宅开发主张。 与此同时，各地万科物业管理公司秉承“全心全意全为您”的理念，创立了具有万科 特色的物业管理模式。1996 年万科物业在本行业内率先通过 ISO9002 第三方国际认证， 成为万科企业品牌的重要组成部分。 2002 年，公司正式启动“建筑无限生活”品牌战略，品牌之路亦纳入专业化、规范化 轨道。 公司理念 公司理念是我们必须坚持的事情，包括： 我们的宗旨——建筑无限生活 我们的愿景——成为中国房地产行业的领跑者 我们的核心价值观——创造健康丰盛的人生 我们的宗旨：建筑无限生活 对客户，意味着了解你的生活，创造一个展现自我的理想空间。 对投资者，意味着了解你的期望，回报一份令人满意的理想收益。 对员工，意味着了解你的追求，提供一个成就自我的理想平台。 对社会，意味着了解时代需要，树立一个现代企业的理想形象。 我们的愿景：成为中国房地产行业领跑者 为实现这个愿景，我们需要做到： 不断钻研专业技术，提高国人的居住水平。 永远向客户提供满足其需要的住宅产品和良好的售后服务。 展现“追求完美”之人文精神，成为实现理想生活的代表。 快速稳健发展我们的业务，实现规模效应。 提高效率，实现业内一流的盈利水准。 树立品牌，成为房地产行业最知名和最受信赖的企业。 拥有业内最出色的专业和管理人员，并为其提供最好的发展空间和最富竞争力的薪酬 待遇。 以诚信理性的经营行为树立优秀新兴企业的形象。 为投资者提供理想的回报。 我们的核心价值观：创造健康丰盛的人生 客户是我们永远的伙伴。 人才是万科的资本。 “阳光照亮的体制”。 持续的增长和领跑。 创造健康丰盛的人生。 意味着我们将持续提供超越客户期望的产品和服务，让客户骄傲； 意味着我们将持续提供超越投资者期望的回报，让投资者满意； 意味着我们将持续提供超越员工期望的发展空间和报酬，让员工自豪。 1、客户是我们永远的伙伴 尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品和服务，引导积极、健康的现代生 活方式。这是万科一直坚持和倡导的理念。 在客户眼中，我们每一位员工都代表万科。 我们 1%的失误，对于客户而言，就是 100%的损失。 衡量我们成功与否的最重要的标准，是我们让客户满意的程度。 与客户一起成长，让万科在投诉中完美。 2、人才是万科的资本 热忱投入，出色完成本职工作的人是公司最宝贵的资源。 尊重人，为优秀的人才创造一个和谐、富有激情的环境，是万科成功的首要因素。 我们尊重每一位员工的个性，尊重员工的个人意愿，尊重员工的选择权利；所有的员 工在人格上人人平等，在发展机会面前人人平等；万科提供良好的劳动环境，营造和谐的 工作氛围，倡导简单而真诚的人际关系。 职业经理团队是万科人才理念的具体体现。持续培养专业化、富有激情和创造力的职业 经理队伍，是万科创立和发展的一项重要使命。 我们倡导“健康丰盛的人生”。工作不仅仅是谋生的手段，工作本身应该能够给我们带 来快乐和成就感。在工作之外，我们鼓励所有的员工追求身心的健康，追求家庭的和睦， 追求个人生活内容的极大丰富。 学习是一种生活方式。 3、“阳光照亮的体制”——万科对内平等，对外开放，致力于建设“阳光照亮的体 制”。 专业化+规范化+透明度=万科化。 规范、诚信、进取是万科的经营之道。 我们鼓励各种形式的沟通，提倡信息共享，反对黑箱操作。 反对任何形式的官僚主义。 3、持续的增长和领跑 万科给自己的定位是，做中国房地产行业的领跑者。 通过市场创新、产品创新、服务创新和制度创新，追求有质量、有效率的持续增长，是 万科实现行业领跑、创造丰盛人生的唯一途径。 在新经济时代，万科要以大为小、灵活应变、锐意进取，永怀理想与激情。持续超越自 己的成绩，持续超越客户的期望。 人事制度 一、入职指引 1.1 个人资料 1.1.1 加入万科时，职员须向总部人力资源部提供身份证、学历证明（大学本科及以上需提 供毕业证书、学位证书）、工作证明、婚姻状况证明、计划生育证明、独生子女证的复印件以 及近期体检报告和免冠近照，并亲笔填报准确的个人资料。 1.1.2 当个人资料有以下更改或补充时，请职员于一个月内填写《个人情况变更申报表》， 交给所在单位人力资源部门，以确保与职员有关的各项权益： 姓名； 家庭地址和电话号码； 婚姻状况； 出现事故或紧急情况时的联系人； 培训结业或进修毕业。 1.1.3 公司提倡正直诚实，并保留审查职员所提供个人资料的权利，如有虚假，将立即被 终止试用或解除劳动合同。 1.2 报到程序 1.2.1 接到录用通知后，应在指定日期到录用单位人力资源部门报到，填写《职员报到登记 表》，如因故不能按期前往，应与有关人员取得联系，另行确定报到日期。报到程序包括： 办理报到登记手续，领取考勤卡、办公用品和资料等； 与试用部门负责人见面，接受工作安排，并与负责人指定的入职引导人见面。 1.3 试用与转正 1.3.1 试用期一般不超过六个月。此期间，如果职员感到公司实际状况、发展机会与预期有 较大差距，或由于其它原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续；相应的， 如果职员的工作无法达到要求，公司也会终止对其的试用。 1.3.2 如试用合格并通过入职前培训（包括脱产集中培训和在职培训），职员可填写《新职 员基础在职培训清单》、 《新职员入职培训情况调查表》、 《新职员熟悉部门情况练习》和《职 员转正申请表》，由试用单位负责人签署意见（财务人员须由总部财务部审核），主管该 业务口的公司副总经理审核后，报总部人力资源部审批。分公司正副总经理、总部部门正副 经理及以上人员需由总部人力资源部审核，集团总经理审批。 1.3.3 如在试用期内请假，职员的转正时间将会被顺延；若请假超过一个月，则作自动离 职处理。 1.3.4 从公司离职后，重新再进入公司时，职员的司龄将从最近一次进入公司起计。 1.4 入职引导人 1.4.1 试用期间，公司会指定入职引导人帮助新职员接受脱产集中培训和在职培训。入职引 导人的职责包括向新职员介绍本部门职能、人员情况、讲解本职工作内容和要求，帮助了解 公司有关规则和规定，为新职员安排脱产集中培训的时间，确认并协助取得《员工手册》等 资料。任何有关工作的具体事务，如确定办公位、领取办公用品、使用办公设备、用餐、搭乘 班车等，新职员都可咨询入职引导人。 1.5 工作时间 1.5.1 公司实行每周工作五天，平均每周工作时间不超过四十小时的工时制度。各控股企业 和参股企业的工作时间安排可能略有差别，职员可咨询入职引导人。 二、职场纪律 2.1 职业礼仪 2.1.1 职业形象 我们着力体现整洁、大方、得体的职业风格。 职员上班衣着基本分为： 星期一至星期四 男职员着衬衫、西装、深色皮鞋（短袜），系领带；女职员着有袖衬衫、西装裙或 西装裤、有袖套裙，着皮鞋。 星期五 可着与工作场所相适应的轻便服装，但短裤、无袖装、超短裙不在此列。 在“五一”、“十一”、“元旦”、“春节”等长假期时，如需要将休息日与 工作日进行调换以连续休假，导致休息日仍需上班的，可在放假前一个工作日， 着与工作场所相适应的轻便服装，其余时间，按照非周末要求着装。 所在单位、岗位另有着装要求的，按要求执行。 上班时间佩戴工作牌。 2.1.2 办公礼仪 使用电话注意语言简明； 代接同事办公位电话，做好必要记录并及时转达； 办公时间不擅离工作岗位，需暂时离开时应与同事交代； 不在办公区域高声喧哗，接待来访、业务洽谈要在洽谈室内或其他公司指定区域进 行； 注意保持整洁的办公环境，不在办公区域进食或在非吸烟区吸烟； 适时调整你的 BP 机、手机铃声，办公区域内适当调低，培训/会议中则请取消铃声。 2.1.3 你的工作资料、个人物品、现金等请妥善保存，以免丢失或损坏。 2.2 考勤制度 2.2.1 公司实行每周工作 5 天，平均每周工作时间不超过四十小时的工时制度。各单位具体 工作时间因所在地区不同而略有差异，也有执行特殊工时制的岗位，请留意所在单位的相 关规定或咨询入职引导人。 2.2.2 上午上班前和下午下班后，均要刷（打）卡，因故不能刷（打）卡，须依所在单位 的有关规定提交未刷（打）卡说明，具体请咨询入职引导人或所在单位人力资源部门。 2.2.3 职员请病（伤）假、事假须依所在单位相关规定履行休假审批程序，获得批准并安排 好工作后，方可离开岗位。请病（伤）假须于上班前或不迟于上班时间后 15 分钟内，致电 所在部门负责人及人力资源部门，且应于病（伤）假后上班第一天内，向单位提供规定医 疗机构出具的建议休息的有效证明。职员病（伤）假、事假的薪金计算方式详见《薪酬与福 利》。 2.2.4 授权诊断的医疗机构出具的正式证明文件和劳动鉴定委员会的伤残鉴定结论为合法 依据，工伤所需工伤医疗期也由职员工作所在地劳动鉴定委员会书面确认。工伤医疗期间 职员待遇详见《薪酬与福利》。 2.2.5 因公参加社会活动、赴外地出差，依所在单位相关规定履行审批程序并报人力资源部 门备案，视为正常出勤。 2.3 雷区 2.3.1 代他人刷（打）卡，每次扣除双方薪金各 200 元，违纪三次以上除作上述处罚外， 本年度薪金级别不予上调。 2.3.2 迟到或早退 5 分钟以上，15 分钟以下者，每次扣除薪金 100 元；15 分钟以上，两 小时以下者，每次扣除薪金 200 元。 2.3.3 以下情况，一律视为旷工： 无故缺勤两小时以上，返回单位上班后 1 个工作日内也未补办请假手续或补办手 续未获批准的； 请假未获批准即擅自不上班的（包括续假未获批准）； 以虚假理由请假并获批准而不上班的。 2.3.4 旷工时间的最小计算单位为 0.5 个工作日，不足 0.5 个工作日以 0.5 个工作日计。 2.3.5 对旷工的处理： 旷工期间劳动报酬不予发放，包括岗位薪金、住房补贴及其他福利待遇； 每旷工 0.5 个工作日，自当月起薪金降 0.5 级，取消当季季度奖，年终奖视情节 轻重予以部分或全部扣减； 连续旷工超过 5 个工作日，或一年内累计旷工超过 10 个工作日，作严重违纪处 理,公司将与之即时解除劳动合同，不给予任何经济补偿。 2.4 特别提示 2.4.1 你需要经常留意告示板和内部网上的信息，以及时获知必要信息，但切勿擅自张贴 或更改。 一分耕耘，一分收获 ---- 公司致力于为你提供富有竞争力的薪酬、周到且人性化的福利， 为你实现健康丰盛人生提供保障。 三、薪酬福利 3.1 薪酬 3.1.1 薪酬理念：公司按照市场化原则，提供业内富有竞争力的薪酬，吸纳和保有优秀人 才。 市场化：在行业内保持富有竞争力的薪酬水平，与公司在各地的市场地位相一致。 因岗而异：薪酬体现不同岗位在决策责任、影响范围、资格要求等方面的特性。 成果分享：公司获得的每一个进步都和广大职员的努力密切相关，公司发展的同 时要让职员分享成功的果实。 均衡内外部报酬：关注薪酬等外部报酬的同时，亦不能忽略对工作的胜任感、成就 感、责任感、个人成长等内部报酬。 为卓越加薪：薪金和服务时间长短、学历高低没有必然关系，但是和业绩、能力密 切相关。 薪酬保密：薪酬属于个人隐私，任何职员不得公开或私下询问、议论其他职员的薪 酬。 3.1.2 薪酬构成 职员现金年收入包括固定收入和浮动收入两部分。 固定收入 = 岗位薪金 + 住房补贴 + 双薪 + 过节费。 岗位薪金：公司实行月薪制，岗位薪金是固定收入的主要组成。 住房补贴：为职员解决住房问题提供现金支持。 双薪：上一年度所在单位经营正常的情况下，每年的 1 月份发放上一年度的 双薪，基数为当月的岗位薪金。 过节费：春节、中秋节各发放一次。 浮动收入以奖金体现，包括季度奖、年终奖等。 按政府规定，公司为职员购买社会保险，个人须承担的部分从每月薪金中扣除。 个人所得应缴纳所得税，由公司代扣代缴。 3.1.3 发薪日期和支付方式 公司按职员的实际工作天数支付薪金，付薪日为每月 15 日，支付上月 11 日至当月 10 日的薪金。若付薪日遇节假日或休息日，则在最近的工作日支付。公司将在每月付薪日 前将薪金转入以职员个人名义开立的中国银行存折帐户内。 3.1.4 薪金调整机制 年度调薪 公司每年上半年根据市场价值变化和个人业绩进行一次统一的薪金调整，具 体时间、操作办法按集团人力资源部通知执行。 每年下半年进行一次补充性薪金调整，主要适用于上半年调薪以后转正的职 员以及在中期业绩考核中表现优异的个别职员，作为对上半年调薪的补充。 即时调薪 因转正、职位变动、专业级别调整、违纪而进行的调薪，属于即时调薪。 转正调薪自转正之日起执行，其他即时调薪依据审批意见执行。 职员薪金由集团人力资源部统一管理。 3.1.5 特殊期间的薪金给付 工伤医疗期内 工伤职员在工伤医疗期内停发薪金，改为按月发给工伤津贴。工伤津贴的基 数为职员岗位薪金加住房补贴。工伤医疗期满停发工伤津贴。 病（伤）假内 病（伤）假期间扣除福利补贴，具体依所在单位相关规定办理。 职员患病或非因工负伤，需要停止工作治疗时，根据国家有关规定享有 3-24 个月的医疗期。 连续病（伤）假或一年内累计病（伤）假不超过 6 个月的，按以下标准支付 病（伤）假期薪金： 司龄不满 5 年者，为本人岗位薪金和住房补贴的 60%； 司龄满 5 年不满 10 年者，为本人岗位薪金和住房补贴的 70%； 司龄满 10 年及 10 年以上者，为本人岗位薪金和住房补贴的 80%。 连续病（伤）假或一年内累计病（伤）假在 6 个月以上的，停发病（伤）假 期薪金，按下列标准给付救济费： 司龄不满 5 年者，为本人岗位薪金和住房补贴的 50%； 司龄满 5 年及 5 年以上者，为本人岗位薪金和住房补贴的 60%； 连续病（伤）假 6 个月及以上者，每第 7 个月起酌情下调薪金级别一次，每 次下调幅度不超过 5 级，救济费随之调整，救济费不低于当地最低工资标准的 120%，低于此限不予降薪； 医疗期内，救济费不得低于所在单位平均薪金（岗位薪金和住房补贴）的 40%。 事假 事假期间扣除岗位薪金和住房补贴，福利补贴的扣除依据所在单位有关规定 执行。 3.1.6 特别提示 职员若属于从公司离职后重新进入公司的情况，其司龄将从最近一次进入公司起计。 3.2.福利 3.2.1 休假 国家法定节假日期间员工放假，包括元旦 1 天，春节 3 天，清明节 1 天，“五 一”劳动节 1 天，端午节 1 天，“十一”国庆节 3 天。期间照常支付薪金。 职员转正后可享受带薪假期，包括年休假、婚假、丧假、调动假、生育假。 年休假：职员自加入公司的第二年 1 月 1 日起，即享有 15 个工作日的年休 假。 取假原则 根据工作安排并征得上司批准同意。 转正以后才能取假。 一次取假在 5 个工作日（含）以上的，需提前一个月申报休假计划，未提 前申报者，上司可以拒绝此类休假请求。 年休假只在当年有效，不累计到下一年。 各一线公司总经理、总部部门总经理及以上人员的休假需报直接上司审批、 集团总经理批准并报集团人力资源部备案，休假前应依公司有关规定发布 休假知会。 具体假期审批规定依所在单位相关规定执行。 计算方法 年休假取假按照工作日计算，最小取假单位为 0.5 个工作日，不足 0.5 个 工作日以 0.5 个工作日计，超过 0.5 个工作日不足 1 个工作日以 1 个工作 日计。可多次取假。 年假免除 一年内病（伤）、事假相加超过 65 天。 一年内休产假超过 30 天。 一年内一次性病假超过 45 天或累计病假超过 65 天。 一年内一次性事假超过 25 天或累计事假超过 30 天。 如在年休假后再请病（伤）假、事假超过上述规定时间的，则在下一年度 取消年休假。 年假补贴 公司每年向当年享有年休假的职员一次性发放 3000 元年休假补贴，其余 费用不再报销。 年假折抵 职员在因病或非因公负伤请假时，如当年年休假尚有剩余，可按年休假取 假审批流程从年休假中折抵，经公司同意后作为年休假处理 由公司安排出国考察，按实际考察天数的 50%折抵个人当年年休假。实际 考察天数的 50%不足半天算半天，超过半天不足一天算为一天。 婚假：对依国家婚姻法履行正式登记手续的转正职员给予婚假 7 天，如符合 男 25 周岁、女 23 周岁及以上初婚的晚婚条件，另加 10 天假期。但职员必须在结 婚注册日后 6 个月内一次性取假。 丧假：直系亲属（指配偶、子女、父母或配偶之父母）去世，可取假 5 天。 调动假：异地办理行政和户口关系调动手续，可根据办理相关手续的实际需 要取假，累计不超过 5 个工作日。 女职员产假 生育假 领独生子女证者 增加假期，产假合计 非晚育 90 天 35 天 125 天 晚育 105 天 35 天 140 天 男职员护理假 10 天（限在女方产假期间） 哺乳假 小孩一周岁以内，上班时间给母亲每天哺乳时间一小时（不含午餐时 间） 计划生育假 职员必须遵守政府有关计划生育的规定，计划生育假按国家规定执行 注：①男 26 周岁、女 24 周岁及以上初育为晚育； ② 产假以产前后休假累计； ③ 如当地政府另有生育假规定的，可按天数多者取假。 本款中对假期天数的计算除特别指明以工作日计算外，均以自然天连续计算。 3.2.2 社会保险和住房公积金 公司按当地政府规定为职员办理基本社会保险和住房公积金，并承担公司应缴纳 部分，个人应缴纳部分由公司代缴并从职员薪金中扣除。基本社会保险具体包括基 本养老保险、失业保险、基本医疗保险、工伤保险、生育保险等项目。具体险种、缴交 比例依各地社会保险政策不同而有所不同，可向所在单位人力资源部门咨询。 社会保险、住房公积金应由公司缴纳部分由职员所在单位承担。 原则上，社会保险、住房公积金在职员户籍所在地缴交；对于户籍不在集团投资城 市的职员，则在工作单位所在地缴交。如果职员对适用地有特殊要求，需另行向公 司提出申请。 购买基本医疗保险后，具体就医程序及与基本医疗保险有关的具体事务，请向所 在单位人力资源部门咨询。 若当地未实行相应医疗保险，则实行医疗费用定额管理，由各地公司单列会计科 目。具体就医规定等事宜请向所在单位人力资源部门咨询。 工伤医疗期的医疗等费用按照国家政策，由社会统筹的工伤医疗保险以及公司为 员工购买的团体意外险承担。工伤医疗期满后有能力继续在原单位工作的，所在单 位安排相适应的工作岗位。其他情况按照国家规定和公司有关政策办理. 3.2.3 商业保险 公司为职员购买商业保险，包括： 所有职员统一购买团体意外险。 在职员自愿的基础上为职员购买大病医疗保险，费用由公司和职员共同承担，同 时公司可协助职员基于团体优惠办理家属大病医疗保险（仅包括配偶、子女、职员 本人父母）。 详情请向所在单位人力资源部门咨询。 （4）贺仪与奠仪 职员办理结婚登记手续后，如符合晚婚条件，请将结婚证于注册后一个月内呈报 所在单位人力资源部门，所在单位将致新婚贺仪人民币 1000 元整。 职员在子女出生后 6 个月内向所在单位人力资源部门出示《独生子女证》（初生双 胞胎凭出生证明），所在单位将致贺仪人民币 1000 元整。 职员如在子女入学后一个月内向所在单位人力资源部门出示入学通知，所在单位 将为职员子女入读小学、初中、高中、中专致贺仪人民币 1000 元整，为职员子女 入读高等院校致贺仪人民币 3000 元整。 职员如在直系亲属（指配偶、子女、父母或配偶之父母）不幸去世后一个月内知会 所在单位人力资源部门，所在单位将致奠仪人民币 1000 元整。 3.2.5 独生子女费 职员自领取《独生子女证》并向所在单位人力资源部门出示之日起至子女满 14 周 岁止，由所在单位每月给予保育费补助人民币 30 元，独生子女医疗补贴人民币 100 元。初生双胞胎比照此待遇，只享受一份独生子女保育补助与独生子女医疗 补贴。 夫妇同在公司的只能一方享受此待遇。 3.2.6 职员活动 公司为保障职员的身心健康，每年将进行一次例行体检，并组织经常性的体育锻 炼和娱乐活动。 职员均有机会参与集团内每年定期或不定期举行的各项活动，例如集团、所在单位 周年庆祝活动、嘉年华春节晚会、郊游等。 四、学习与发展 4.1 学习资源 4.1.1 资源提供者 在公司，每一位管理者都应当是教练、讲师。专业骨干和管理人员是开展培训的中 坚力量，肩负着工作指导、培训推广的责任。 公司各级人力资源部门。 外部专家/学者/专门培训（教育）机构。 4.1.2 资源形式 资源形式 资源实施 专门课程 公司举办的内部培训课程 外部专门培训/教育机构举办的各类课程 在职辅导 你的上司或资深同事会通过制定工作计划、分配工作、评价考核业绩、推进工 作改善、帮助解决问题等途径在日常工作中对你进行培养、指导 网上研修 公司将不断完善并推广 E-LEARNING 培训方式，你可以自主安排时间，利 用网络学习平台研习各类课程 双向交流 无论你在集团总部，还是一线公司，你都有可能被安排到集团内其他单位学 习锻炼或实际参与工作 0.5-6 个月，以利你进一步系统了解集团、一线公司 运作特点，学习、总结、提炼实际操作经验，从而加强集团范围内的交流， 实现资源共享 外出考察 为拓展视野、启发思路，公司将组织管理人员、专业人士以及业绩优异的职 员赴境内外考察 自有资源 公司的案例库、企业文化等无形资源亦是宝贵的学习资源 4.1.3 个人进修资助 职员个人利用假期或业余时间参加外部专门机构的上岗培训、职称及资格证书考试、攻 读学位（历）等，可在顺利结业后向公司申请一定金额的进修资助。具体资助办法请查询 《个人进修资助规定》。 4.2 学习（资源）管理 4.2.1 培训积分制度 职员参加各种培训并获得结业后，可向所在单位的人力资源部门申报积分，积分 将作为职员在公司参加学习、培训的最全面记录。 职员的年度累计积分是职员薪金调整或职务晋升的参考依据。 4.2.2 内部师资认证制度 公司致力于培养内部讲师，并建有相应激励机制。具体请查询《师资管理规定》。 4.2.3 学习（资源）信息公布和查询 人力资源部门将收集、整理并实时公布各类培训信息及培训积分，职员可以登录集 团内部网站（万网景）查询或咨询所在单位人力资源部门； 知识管理是实现学习（资源）传承、共享的重要方式，每一个万科人都应该及时总 结、乐于分享。 4.3 特别提示：保护知识产权政策 4.3.1 公司尊重和维护相关权利人的知识产权，你在分享学习资源的同时必须遵守关于保 护知识产权的各项政策及规定。 4.3.2 公司网络学习平台上提供的各类课程及相关资料均为公司内部资料，只供本公司职 员内部使用，不对外开放。 公司网络学习平台提供的所有音像课程及相关资料均注明出处及版权归属，未经 权利人书面授权，任何人不得以复制、仿造、转载、摘编、散布等形式私自利用。 职员在使用内部网所有资料时，不得将其用于个人欣赏、学习、研究之外的任何用 途，并尽到对外保密的义务。 4.3.3 如无特殊约定，内部讲师讲述的课程公司拥有全部版权。 4.3.4 如有职员违反上述规定，除自行对外承担法律责任外，公司还将酌情予以处分；给 公司造成损失的，公司保留追偿的权利。 4.4 发展途径 4.4.1 你在公司的个人发展表现为你个人价值的提升，不仅意味着能力提升，还包括： 以出色的业绩和高尚的职业操守赢得良好的职业声誉； 以丰富的经历和杰出的专业水准获取更多的发展空间； ...... 4.4.2 职业体系 公司关注职员的职业发展，鼓励职员在公司的指导和帮助下制定个人的职业发展 计划。 公司可以向职员提供两种职业发展道路： 专业系列道路，是指在某一个或几个相关的领域内，持续深入的发展，追求 专业技能的提升，以成为该领域内专家为目标。 职务系列道路，是指通过协调、组织团队和团队成员工作，完成团队工作目 标，实现业绩的方式。 4.4.3 晋升机制 在出现职位空缺的前提下，符合下列条件的职员将有机会获得晋升和发展。 主动积极，敬业诚信，具备良好的职业素质； 不断学习，提升自己的能力，以创造出优秀的业绩； 敏锐的察觉公司内外部环境的变化，并主动适应变化； 获得同事的高度信任，和他们共同创造优秀成果； 具有全局观念，了解公司的战略； 符合职位的资质要求，并有愿望担任此项工作。 4.4.4 内部流动 公司可以根据你的能力、工作表现和业务需要，在征求你个人意愿后，安排你在本 单位乃至集团内进行流动，以更好地帮助你发挥潜质，提升职业发展的必要技能； 若你有在本单位内部流动的意愿，可向相关部门提出，由所在单位人力资源部门 协调办理调动手续并最终确认； 若你有在集团内跨单位流动的意愿，可向相关单位或部门提出，依据公司关于调 动办理的有关规定履行相应审批手续。相关手续完备后，由集团或区域中心人力资 源部门统一发出内部调动通知函确认，请交接好工作后，依据通知函规定的报到 时间到新岗位报到； 人力资源部门将及时公布集团内部职位空缺信息，你可以直接报名也可推荐外部 人才，集团人力资源部及相关部门会负责具体协调工作； 具体请参阅公司调动管理的有关规定。 4.4.5 特别提示 公司不主张职员过于频繁地调换工作岗位： 若你入司不满一年，或在一个岗位上工作不满一年，原则上公司不接受你的调动 申请； 公司录用的高校应届毕业生，原则上入司两年内不能申请内部调动； 在申请调动成功一年之内，公司不再接受你的调动申请。 五、绩效管理 5.1 绩效管理的原则 5.1.1 个人的绩效目标应与组织目标保持一致 公司目标会层层分解到个人，因此你的绩效目标和公司目标是一致的。你需要理解企 业价值观和企业战略目标对个人工作的要求，制定与公司目标相一致的工作计划并加以落 实。 5.1.2 绩效管理也是对过程的管理 公司会不断地检查计划的执行并进行调整，因此也会不断地对你个人的绩效进行评价 和反馈，通过对目标实现过程的管理帮助你改善个人绩效。 5.1.3 绩效标准和岗位有关 绩效标准与岗位职责密切相关。个人绩效包括成果和行为。你的个人工作绩效包括你在 工作岗位上的行为表现与工作结果，这体现了你对公司的贡献和价值。养成良好的工作习 惯，建立个人绩效的自我管理，将有助于你更好地适应公司的发展。 5.1.4 绩效与回报有关 个人绩效优秀，在加薪、奖金、晋升方面会得到优先考虑。凡年度考核成绩不佳者，将 被取消本年度加薪、晋升和评奖资格，同时必须在下次考核中有所改进；亦可能面临降职、 降薪或解除劳动合同的处理。 5.1.5 绩效需要不断的改善 你需要不断提高个人的绩效水平，以适应公司对个人日益提高的要求，在公司内充分 展示个人价值，并获得职业发展的基本保障。 5.2 绩效考核 5.2.1 考核周期 各单位根据具体情况选择按月度或季度进行考核，年度考核由集团人力资源部统一安 排。 5.2.2 面谈制度 你的直接上司会和你进行面谈，共同填写《考核评议书》，对你的工作计划的执行落实 情况、行为表现、工作能力等进行综合考核评估。 5.2.3 绩效考核结果由人力资源部门统一存档备查。 5.2.4 具体考核办法请参阅公司有关规定。 公司坚持公平、公正、公开的原则，奖优惩劣，建立并保持健康向上的企业风气。 六、奖励和处分 6.1 奖励 6.1.1 如有下列情况，公司将予以奖励： 为公司的社会形象做出重大贡献者； 获得社会、政府或行业专业奖项，为公司争得重大荣誉者； 对公司业务推进有重大贡献者； 个人业务、经营业绩完成情况优秀者； 超额完成工作任务者或完成重要突击任务者； 遗留问题解决有重大突破者； 有重大发明、革新，成效优秀，为公司取得显著效益者； 为公司节约大量成本支出或挽回重大经济损失者； 对突发事件、事故妥善处理者；妥善平息重大客户投诉事件者； 向公司提出合理化建议，经采纳有实际成效者； 一贯忠于职守、认真负责、廉洁奉公，具有高度奉献和敬业精神者； 顾全大局，主动维护公司利益，具有高度的团队协作精神者； 培养和举荐人才方面成绩显著者； 在公司服务达到一定年限者； 满足公司设立的其它奖励条件者。 6.1.2 公司设立的主要奖励项目包括： 集团金奖：由集团组织评选的最高年度奖项，授予优异职员； 年度专业成就奖：以集团内各个系统的工作环节为基础，每年由集团总部各职能 部门组织在每个业务系统内评选，具体评选标准和体系由集团总部各职能部门制 定； 长期服务奖：对在集团服务 10 年（含）以上职员的奖励； 各分公司自行组织评选的优秀职员奖； 总经理特别奖：以各公司总经理名义给予的特别奖励； 即时奖励：根据实际情况和职员的表现及时给予的奖励。 6.1.3 公司为职员提供丰富灵活的奖励方式： 通报表扬：由集团或有关单位负责人签发，通报范围视具体奖励行为而定； 即时奖金； 奖励性假期：除《职员手册》中规定职员可以享受的假期外，还可以得到额外的奖 励性假期； 奖励性旅游； 参加外部培训； 出国考察。 6.2 处分 6.2.1 对于下列行为，公司将视情节轻重、后果大小、认识态度不同等进行处分： 违反工作制度和纪律，拒不服从合理的工作分配； 损坏公物，影响公司正常秩序； 工作中发生意外却不及时通知公司； 玩忽职守，造成事故或损失； 虚报个人申诉资料或故意填报不正确个人资料； 擅自篡改记录或伪造各类年报、报表、人事资料； 其他违反本《职员手册》和公司规章制度的行为； 违反社会治安管理法规、条例的行为。 6.2.2 处分的类型包括： 警告（口头或书面）； 通报批评； 经济处罚； 即时解除劳动合同，公司不给予任何经济补偿。 6.2.3 如职员行为触犯刑律，被依法追究刑事责任，公司将无条件对当事人予以解除劳动 合同处理。 七、劳动合同 7.1 劳动合同制管理 7.1.1 公司实行全员劳动合同制管理。你的所在单位会与你签订劳动合同。如所在单位不具 备独立法人资格，则由所在单位的上级单位或集团总部与你签订劳动合同。 7.1.2 合同的签订、变更、解除等依国家、各地方相关劳动法规和公司相关规定执行。 7.2 完备调离手续 7.2.1 与公司解除/终止劳动合同，你须在离职前妥善处理完工作交接事宜，完备离职手续 ， 包括： 交还所有公司资料、文件、办公用品及其它公物； 向指定的同事交接经手过的工作事项； 报销公司帐目，归还公司欠款； 租住公司宿舍的应退还公司宿舍及房内公物，办理退房手续； 户口及人事档案关系在公司的，应在离职日将户口、档案及人事关系转离公司，不 能马上转离的，需与公司签订委托管理协议； 职员违约或提出解除劳动合同时，职员应按合同规定，支付有关费用； 如与公司签订有其它合同（如培训协议、保密协议），按其约定办理； 完备所在单位规定的其他调离手续。 7.2.2 待所有离职手续完备后，领取离职当月实际工作天数薪金。 7.2.3 未按公司规定完备调离手续即擅自离开工作岗位，公司将按旷工处理。 7.2.4 一线公司第一负责人或重要岗位管理人员离职，公司将安排离职审计。 7.2.5 在集团内部调动人员，应比照上述条款完备调离手续（户籍、档案关系等办理依与公 司的约定执行）。 7.3 离职面谈 离职前，公司可根据职员意愿安排人力资源部门同事或职员上司进行离职面谈，听取 职员意见。 7.4 纠纷处理 合同履行过程中的任何劳动纠纷，职员可通过申诉程序向上级负责人或责任机构（职 工委员会、集团人力资源部、劳动仲裁调解委员会）申诉，不能解决时可向当地劳动仲裁机 构申请仲裁。 公司提倡良好、融洽、简单的人际关系，致力于建设“阳光照亮的体制”； 提倡个人与 公司、个人与个人之间坦诚的沟通与合作。 八、员工关系与沟通 8.1 十二条沟通渠道 8.1.1（上级经理）门户开放 公司倡议所有经理人员“门户开放”，欢迎职员直接提出想法和疑问，同时也要求经 理人员主动关注下属的想法和情绪。 8.1.2 吹风会 高层管理人员面向基层，关注一线，让职员及时了解公司业务发展方向及动态，并现 场解答职员关心的问题。 8.1.3 员工关系专员 公司设员工关系专员岗，接受和处理职员表达的想法、意见和建议，保证在正常工作 日 36 小时内给予答复，并为职员的身份保密。 8.1.4 我与总经理有个约会 如职员需要与公司高层管理人员单独面谈，可以通过员工关系专员提出申请，员工关 系专员保证在正常工作日 36 小时内给予答复。 8.1.5 职工委员会 职工委员会是代表全体职员利益并为之服务的机构，它的基本职能是参与、沟通、监督。 如果职员有意见和想法，可以向职委会委员反映。有关职委会的介绍请参阅《员工组织》。 8.1.6 工作面谈 新职员转正、职员调薪或岗位变动、进行工作评估、职业发展规划以及职员提出辞职等 情形下，职员上司都将与职员进行面谈，了解情况，听取意见。 8.1.7 工作讨论和会议 公司提倡团队工作模式，团队必须拥有共同的工作目标和共享的价值观。公司的绩效 管理体系倡导管理者在制定目标的时候通过工作讨论和会议倾听团队的意见，共同分享愿 景。 8.1.8 E-MAIL 给任何人 当面对面的交流不适合时，职员可以给任何人发送邮件，以迅速反映问题或解决工作 中的疑惑。电子邮件应简洁明了，并只发给真正需要联系的人员。 8.1.9 网上论坛 如职员有任何意见和建议，或希望能与其他同事进行观点交流分享，均可通过内部网 论坛直接发表。 8.1.10 职员申诉通道 当职员认为个人利益受到不应有的侵犯，或需要检举揭发其他职员违反《职员职务行 为准则》的行为，可以通过申诉通道进行投诉和检举揭发（参阅申诉程序）。 8.1.11 员工满意度调查 公司通过定期的不记名意见调查向职员征询对公司业务、管理等方面的意见，了解职 员对工作环境的整体满意程度，职员可按照自己的真实想法反馈而无须有任何顾虑。 8.1.12 公司的信息发布渠道 公司有网站、周刊、业务简报、公告板等多种形式的信息发布渠道，职员可以方便、快捷 地了解业界动态、公司业务发展动态和重要事件、通知。 8.2 申诉程序 8.2.1 原则上，职员的各层管理人员直至集团人力资源部、职工委员会甚至集团总经理或董 事长均是申诉对象。 8.2.2 当职员认为个人利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不同意见，或 发现有违反公司各项规定的行为时，可选择适当的申诉渠道向公司申诉： 公司鼓励职员逐级反映情况，或者直接向部门负责人或所在公司总经理申诉； 当职员认为不方便通过上一条申诉渠道申诉时，也可通过职委会申诉； 从解决问题的角度考虑，公司不提倡任何事情都直接向集团总经理或董事长申诉， 但当职员坚持认为有必要时，仍可直接向集团总经理或董事长申诉。 8.2.3 申诉方式可选用面谈和书面两种形式；如选用书面方式，申诉书必须具名，否则不 予受理。 8.2.4 各级责任人或责任部门在接到职员申诉后，将在申诉事件涉及的相关当事人中进行 调查，并根据调查结果尽快做出处理决定。处理决定将通过书面或电子邮件的形式通报给 申诉者、公司总经理及集团人力资源部，职员如果对处理决定不满意可继续向更高一级经 理或部门申诉。 8.3 特别提示 由职工委员会与集团人力资源部、审计法务部成员组成的万科企业股份有限公司劳动 仲裁调解委员会，负责受理职员在劳动纠纷方面的申诉。 九、员工组织 9.1 职工委员会（以下简称“职委会”） 9.1.1 职委会是代表全体职员的利益并为之服务的机构，其工作宗旨是“维护员工合法权 益、倡导健康文体生活、促进企业顺利运行”。职委会的委员分布在集团各所属单位，由职 员投票选举产生。 9.1.2 集团职委会由主席一名，执行委员七名组成，均为兼职；设专员和秘书各一名，负 责日常工作。专员办公室设在集团总部。 9.1.3 集团所属单位组建的职委会作为集团职委会的分会。 9.1.4 职委会的基本职能是：参与、沟通、监督。 参与----参与公司有关职工利益的制度或政策的制订； 沟通----在公司内部、管理层与员工之间、集团总部与一线公司间，发挥沟通管道的 作用，使一些行政渠道不能够及时准确传递的信息，通过职委会的沟通得到传达； 监督----职委会作为广大员工的代表，有权对违反国家和公司规定而侵害职员权益 和公司利益的行为进行监察、批评，并监督改正。 9.1.5 集团职委会的日常工作主要包括： 受理职员申诉，维护职员利益； 收集职员意见，向公司管理层反映； 开展经常性的文娱体育活动，丰富职员业余生活； 管理“万科职员共济会”； 管理“万科职员证券投资互助会”； 管理“万科职员公积金”。 9.2 万科职员共济会 9.2.1 由集团职委会在集团范围内发起成立，其宗旨是“居安思危、同舟共济；人人为我、 我为人人”，对遭遇重大困难的共济会会员提供经济援助。 9.2.2 共济会自愿入会，有意加入共济会的员工，转正后可向所在单位的职委会委员（或 职员代表）索取申请书，填写后交本单位委员，统一报送集团职委会，集团职委会统一制 作会员卡、收取入会费和会费。 9.2.3 员工入会后即具有获得共济会援助的资格（入会满 6 个月后罹患重大疾病时才可申 请重大疾病援助）。共济会根据会员申请援助的实际情况和共济会章程规定，向符合相关 条件的会员提供援助。 9.3 万科职员证券投资互助会 9.3.1 公司规定，员工在上班时间不能买卖股票。为增加员工的投资渠道，帮助员工更好地 做好家庭理财，于 1994 年底成立万科员工证券投资互助会。 9.3.2 互助会由万科职员自愿加入，是以深沪交易所上市证券和债券发行市场作为投资对 象的自发性职员内部投资互助组织。 9.4 特别提示 有关职委会、共济会、互助会章程等更详细信息请查询万网景上的“职委会”主页。 健康是人生丰盛的基石，公司关注你的身心健康与安全。 十、员工健康与安全 10.1 员工健康与安全 10.1.1 公司遵守有关法律法规，为你提供安全的工作环境。 10.1.2 工作期间请遵守劳动纪律，认真执行安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正 确佩戴和使用劳动防护用品，阻止他人违章作业。 10.1.3 你需要学习必要的急救知识，接受必要的安全生产教育和培训，掌握本职工作所需 的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力，对安全生产工作提 出合理化建议。 10.1.4 你有权拒绝接受上司的违章指挥和强令冒险作业，但应及时向更上一级管理者反映。 10.1.5 如发现直接危及人身安全的紧急情况时，你有权停止工作或者在采取可能的应急措 施后撤离工作场所，但请在停止工作或安全撤离后立即向直接上司汇报。 10.1.6 公司不主张你以牺牲个人健康为代价承担超出你个人能力之外的工作，如果你感觉 力不从心，请及时与你的上司沟通，共同商讨解决之策。 10.2 灾害天气安全措施 10.2.1 出现台风警报时，根据深圳市政府有关规定，公司将采取以下安全措施： 职员在上班时间之前接到当地媒体发布的黑色暴雨信号、红色台风信号或黑色台风 信号，请及时与集团人力资源部或本单位办公室联系，也可以直接拨打所在单位 公布的抗灾应急热线电话，在获得批准后，可以不用上班。如在下午 1 时前黑色暴 雨信号取消、红色台风信号取消或降为黄色台风信号，请立即返回工作岗位。 职员在工作时间内接到黑色暴雨信号、红色台风信号或黑色台风信号时，应停留室 内或安全场所避险。正在从事外勤工作的职员，应立即前往安全地带。 在灾害气象条件下坚守工作岗位的职员，在人身安全面临危险时，应撤离至安全 地带。保管公司财产的职员，在接到预警信号时后应立即采取有效措施保护公司财 产的安全；但当人身安全面临危险时，应首先确保人身安全。 在正常办公时间之前（或时间内）显示黑色暴雨信号、红色台风信号或黑色台风信 号时，公司抗灾应急指挥小组应提前 1 小时到达指挥位置，及时下达有关注意事 项及紧急情况的处置。 10.2.2 各地公司可根据当地实际情况及政府有关规定，参照制定应对台风、暴雨、地震、高 温、暴风雪等安全措施。 十一、职员职务行为准则 11.1 总则 11.1.1 本准则体现了万科价值观的基本要求，职员应当熟知并遵守。 11.1.2 公司尊重职员的正当权益，通过本准则界定公司利益与职员个人利益，避免二者发 生冲突。 11.1.3 职员违反本准则可能导致公司与之解除劳动合同。职员违反本准则给公司造成经济 损失，公司将依法追索经济赔偿。职员行为涉嫌刑事犯罪，公司将报告司法机关处理。 2. 职务权责 11.2.1 经营活动 职员应守法、诚实地履行自己的职责，任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。 维护公司利益是职员的义务。职员不得从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在 危害的行为。发现公司利益受到损害，职员应向公司汇报，不得拖延或隐瞒。 在未经授权的情况下，职员不得超越本职业务和职权范围从事经营活动。 除本职日常业务外，未经公司授权或批准，职员不得从事下列活动： 以公司名义进行考察、谈判、签约、招投标、竞拍等； 以公司名义提供担保、证明； 以公司名义对新闻媒介发表意见、消息； 代表公司出席公众活动。 职员须严格执行公司颁布的各项制度。职员认为公司制度明显不适用，应及时向上 司或制定和解释该制度的部门反映。公司鼓励职员就工作充分发表意见或提出合理 化建议。 遵循管理流程接受上司的领导是职员的职责。职员应服从上司的指示。职员如认为 上司的指示有违法律及商业道德，或危害公司利益，有权越级汇报。 遇到工作职责交叉或模糊的事项，公司鼓励勇于承担责任和以公司利益为重的行 为，倡导主动积极地行动，推动工作完成。在工作紧急和重要的情况下，职员不得 以分工不明为由推诿。 严禁职员超出公司授权范围或业务指引的要求，对客户和业务关联单位做出书面 或口头承诺。在公司内部，职员应实事求是地对工作做出承诺，并努力兑现。 职员有贪污、受贿或作假欺骗公司的行为，无论给公司造成损失与否，公司均可无 条件与之解除劳动合同。 11.2.2 资源使用 职员未经批准，不得将公司资产赠与、转让、出租、出借、抵押给其它单位或者个人。 职员对公司的办公设备、交通工具、通讯及网络系统或其他资产，不得违反使用规 定，做任何不适当的用途。 公司的一切书面和电子教材、培训资料等，均有知识产权，职员未经授权，不得对 外传播。 职员因职务取得的商业和技术信息、发明创造和研究成果等，权益归公司所有。 职员对任何公司财产，包括配备给个人使用的办公桌、保险柜、橱柜，乃至储存在 公司设备内的电子资料，不具有隐私权。公司有权进行检查和调配。 11.2.3 保密义务 公司一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、招投标资料、合同文件、 客户资料、调研和统计信息、技术文件（含设计方案等）、企划营销方案、管理文件、 会议内容等，均属企业秘密，职员有保守该秘密的义务。当不确定某些具体内容是 否为企业秘密时，应由公司鉴定其性质。 职员薪酬属于个人隐私，任何职员不得公开或私下询问、议论。掌握此信息的职员， 不得以任何方式泄露。 职员接受外部邀请进行演讲、交流或授课，应事先征得上司批准，并就可能涉及的 有关公司业务的重要内容征求上司意见。 职员应对各种工作密码保密，不对外提供和泄露。严禁盗用他人密码。 11.3 内外交往 11.3.1 职员须谨慎处理内外部的各种宴请和交际应酬活动。应谢绝参加的活动包括： 施工单位、材料供应商和投标单位的宴请和娱乐活动； 设有彩头的牌局或其它具有赌博性质的活动； 涉及违法及不良行为的活动。 11.3.2 公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不应铺张浪费。公 司内部的接待工作，应务实简朴。职员在安排交际活动时须考虑以下重要因素： 是否属于工作需要； 费用、频率和时机是否恰当； 消费项目是否合法。 11.3.3 公司对外部单位或个人支付佣金、回扣、酬金，或提供招待、馈赠等，应坚持下列原 则： 不违反相关法律法规； 符合一般道德标准和商业惯例。 11.3.4 职员不得以任何名义或形式索取或者收受业务关联单位的利益。职员于对外活动中， 遇业务关联单位按规定合法给予的回扣、佣金或其他奖励，一律上缴公司处理，不得据为 己有。对于对方馈赠的礼物，只有当价值较小（按公认标准），接受后不会影响正确处理 与对方的业务关系，且拒绝对方会被视为失礼的情况下，才可以在公开的场合下接受，并 应在事后及时报告上司。 11.3.5 尊重客户、业务关联单位和同事是基本的职业准则。职员不得在任何场合诋毁任何 单位和个人。 11.4 个人与公司利益的冲突 11.4.1 兼职 职员未经公司安排或批准，不得在外兼任获取报酬的工作。 在任何情况下，禁止下列情形的兼职（包括不获取报酬的活动）： 在公司内从事外部的兼职工作； 兼职于公司的业务关联单位、客户或者商业竞争对手； 所兼任的工作构成对公司的商业竞争； 因兼职影响本职工作或有损公司形象； 经理级及以上职员兼职。 公司鼓励职员在业余时间参加社会公益活动。但如利用公司资源或可能影响到工作， 职员应事先获得公司批准。 11.4.2 个人投资 职员可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但不得进行 下列情形的个人投资活动： 参与经营管理的； 对公司的客户、业务关联单位或商业竞争对手进行直接投资的； 借职务之便向投资对象提供利益的； 假借他人名义从事上述三项投资行为的。 职员不得利用内幕消息，进行公司股票的买卖，亦不得指使、提示他人进行买卖。 11.4.3 特殊关系的回避 公司坚持举贤避亲的人事原则。职员不得录用或调动亲属到自己所管辖范围内工作。 向集团内任何单位推荐自己亲属或好友的，应向人力资源部门提前申明。 已经存在亲属关系的职员，不得在同一地区（城市）或部门工作，并应回避有业 务关联的岗位。新的亲属关系产生一个月内，须向人力资源部门书面声明。 公司不提倡职员与自己的亲属、好友所在单位建立业务合作关系。有正当理由建立 业务关系的，要主动向上司书面申报自己的亲友关系，并应在相关的业务活动中 回避。 职员应避免工作之外与业务关联单位的经营往来，不得利用职务影响力在业务关 联单位安排亲属、接受劳务、技术服务或获取其他利益。如确实无法避免，应事先 向公司申报。 11.5 投诉和举报 11.5.1 公司内部的投诉和举报，可以向人力资源部、审计法务部和纪律检查委员会以及主 管该事项的高层经理人员提出。受理部门和人员，应认真调查处理投诉和举报，并为投诉 人和举报人保密。 11.6 行为的判断及督导 11.6.1 职员判断个人行为是否违反本准则的简易标准是该行为能否毫无保留地在公司公开 谈论。 11.6.2 职员有责任就难于作自我判断的行为或情形向上司或人力资源部咨询。接受咨询的 部门和人员应给予及时、明确的指导并为当事人保密。 11.6.3 上司对其下属应尽到教导和管理的责任。如上司未能尽到责任，以致产生不良的后 果，将与其下属同时受到处分。上司未尽教导和管理责任的情形包括： 默认下属违反本准则的行为； 未能按照公司规定保证下属定期接受本准则的培训； 未能采取有效的措施防止及补救管理上的漏洞； 未能严格遵守公司的政策进行管理。 11.7 其他 11.7.1 本准则的解释权归万科企业股份有限公司人力资源部。 十二、附则 12.1 权利保障 12.1.1 职员享有法律规定和公司制度赋予的权利，公司对这些权利予以尊重和保障。 12.1.2 对于明显违反本手册相关条款规定的指令，职员有权拒绝执行并有越级上报的权力 和责任。 12.2 批准、修改、解释及其它 12.2.1 本手册经万科集团职委会讨论并经集团办公会议批准实施。 12.2.2 本手册经万科集团职委会及集团办公会议批准后可以修改。 12.2.3 本手册解释权归集团人力资源部，如有不明事项，请向所在单位人力资源部门或集 团人力资源部咨询。 12.2.4 本手册有文本版和电子网络版形式，两者具有同等效力。职员可通过个人专用或公 司公用电脑查阅公司网页上的相关内容。 12.2.5 如职员发现本手册中的规定与政府有关规定相悖，请即时通知所在单位人力资源部 门或集团人力资源部。 十三、万科的职业经理制度 13.1 万科职业经理核心素质 13.1.1 工作观念 勇于承担工作责任，有进取意识。 集团利益至上，具有全局观念。 以积极的态度和角度对待困难和遗留问题。 接纳差异，用人所长的领导心胸。 善待客户，一切从市埸出发。 尊重规范，不断改进。 具开放心态，善用、整合资源，善于创新突破，有能力找到解决问题的办法。 不回避矛盾，大胆管理。 思维严谨，工作计划性强。 客观敏感把握，控制到位。 13.1.2 管理技能 善于激励，有号召力。 能营造有效沟通的氛围。让沟通成为习惯。 有效授权控制得当。 培养指财下属，鼓励别人学习。 科学决策。 压力管理。 组织管理。 时间和会议管理。 13.1.3 专业技能 精通本行业的时间的专业技能。 知道如何应用。 有系统的理解能力。 专业创造力。 附录一：万科大事年表 1988 年 12 月，公司发行中国大陆第一份《招股通函》，公开向社会发行股票 2800 万 股，集资 2800 万元，开始涉及房地产业。 1991 年 1 月，公司 A 股正式在深圳证券交易
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京东集团员工手册
京东集团员工手册 京东集团员工手册 目录 CEO 致辞..................................................................................................................................................................3 前言.......................................................................................................................................................................... 4 第一章 总则..............................................................................................................................................................5 第一节 京东集团介绍........................................................................................................................................... 5 第二节 京东大事记...............................................................................................................................................7 第三节 企业文化.................................................................................................................................................. 7 第四节 社会贡献.................................................................................................................................................. 9 第二章 员工行为准则..............................................................................................................................................10 第一节 基本行为准则.........................................................................................................................................10 第二节 工作场所规范.........................................................................................................................................11 第三节 安全与健康.............................................................................................................................................11 第四节 反腐败....................................................................................................................................................12 第五节 保密和竞业限制......................................................................................................................................13 第三章 员工管理.....................................................................................................................................................14 第一节 聘用....................................................................................................................................................... 14 第二节 入职....................................................................................................................................................... 15 第三节 转正....................................................................................................................................................... 15 第四节 调动....................................................................................................................................................... 17 第五节 离职....................................................................................................................................................... 17 第六节 退休....................................................................................................................................................... 18 第四章 考勤和休假................................................................................................................................................. 19 第一节 考勤....................................................................................................................................................... 19 第二节 休假....................................................................................................................................................... 21 第五章 薪酬福利和绩效管理...................................................................................................................................26 第一节 薪酬管理................................................................................................................................................ 26 第二节 绩效管理................................................................................................................................................ 28 第三节 员工福利与关怀......................................................................................................................................29 第六章 员工沟通.....................................................................................................................................................31 第一节 员工沟通................................................................................................................................................ 32 第二节 员工申诉与投诉......................................................................................................................................32 第七章 人才发展与培训.......................................................................................................................................... 33 第一节 人才发展................................................................................................................................................ 33 第二节 员工培训................................................................................................................................................ 36 第八章 奖惩规范.....................................................................................................................................................37 第一节 奖惩规则................................................................................................................................................ 37 第二节 奖励....................................................................................................................................................... 38 第三节 纪律处分................................................................................................................................................ 39 第九章 网络信息管理..............................................................................................................................................47 第一节 基本原则................................................................................................................................................ 47 第二节 系统及办公支持......................................................................................................................................47 第三节 网络和信息安全......................................................................................................................................49 2 京东集团员工手册 CEO 致辞 恭喜你成为京东的一员，我们也有幸与你一起，为“成为全球最值得信赖的企业”这一宏伟目 标而努力！ 你加入的是一个充满活力和信心的团队。在这里，我们正直坦诚、互信合作，无比珍惜眼前共 事的时光；在这里，我们以人为本、亲如兄弟，有温暖、有体谅，因而对人生和事业充满希望； 在这里，我们彼此分享，携手向前，一起挥洒激情，创造奇迹，超越梦想。 你面临的是一份充满机遇与挑战的工作。1998 年 6 月 18 日，京东在中关村诞生，伴随着中 国经济、尤其是互联网经济的发展，京东的市场规模及份额不断扩大，商业模式及发展前景得到 了消费者及资本市场的日益认可。特别是 2004 年迈入电子商务领域以来，京东保持着令人瞩目的 发展速度，成为中国电子商务行业的翘楚。 同时，我们也必须看到，技术对商业和社会的革新正在加剧。未来，京东将全面向技术转型， 打造一个包括智能商业、智能金融、智能保险业务在内的全球领先的智能商业体，并力争在第二 个十二年结束之前，进入全球 500 强企业的前十位。在第四次零售革命到来之际，京东还将着力 打造零售基础设施，为行业和社会开放赋能、创造价值。 我们深信，人才是公司最大的财富，我们为有梦而来的各路人才提供施展才能的最好舞台。在这 个舞台上，每个人都具有无限的可能性。我们信奉公平，相信只要付出就会有回报。我们坚持 正 道，期待跟正直善良的一群人，互相关爱、互相尊重，一起合法、干净地成功，一起过有尊严、有信 心的生活。 目前，公司业务规模和人员正在飞速扩张，迫切需要各方面专业人士贡献自己的火热激情和聪明 才智。相信你很快就能在公司找到自己位置，在京东这个事业大舞台上，谱写人生最绚烂的篇章！ 能够和大家并肩作战，是我一生的骄傲。海阔凭鱼跃，天高任鸟飞！相信自己，相信京东，我们 定能共创灿烂与辉煌！ 京东集团董事局主席兼 CEO 刘强东 3 京东集团员工手册 前言 京东集团根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》及相关法律法规制定 本员工手册。 本手册于 2018 年 2 月 1 日起生效，适用于 JD.com, Inc.（下称“公司“或“京东集团”） 的中华人民共和国境内实体及其分子公司和关联公司的全体员工（下称”员工“），因业务需要 而聘用的劳务工、实习生亦应参照本手册的约束性规定，但不完全适用员工福利类规定（劳务工 、 实习生的具体福利待遇情况以公司解释为准）。 本手册规定了公司的雇佣政策以及公司为员工提供的各种福利与机会，旨在帮助员工更好了 解公司的企业文化、期望和要求，也为员工提供公司的政策方面的指引，以便员工充分了解其权 利和义务，并在需要时用以参考。 除本手册外，公司根据管理需要制定的其它制度政策（下称”公司政策“）是员工手册的附 件。公司公布的新政策、新制度、新规定、处罚决定、通知等事项均以通告的形式在公司电子公 告栏中公示，员工必须加以留意阅读。凡已通告过的事项，均视为已向员工告知，对员工在职期 间的行为具有约束力，员工应当遵照执行，如果严重违反，将可能导致解除劳动合同并不予支付 任何补偿。为免疑议，员工在任何时候均须完全遵守公司政策，无论是否在本手册中专门提及。 有些公司政策(如保密政策)在员工离开公司之后仍然适用。 公司有权根据管理需要对本手册的内容进行修改，并将修改后的内容通知全体员工。经修改 之处将替代此前的政策或实践并通知员工，员工应当遵循修改后的公司政策。 所有员工都有义务签收、阅读、理解并严格遵守本手册。《员工手册》及其他公司政策将在公 司电子公告栏中公示，员工可通过个人专用或公司公用电脑登录公司 ERP 系统查阅《员工手册》等 公司政策。员工手册及公司政策的修改也将以最新版本在内网系统进行公示告知。任何员工不得 以不熟悉内容为借口而违反《员工手册》或其他公司政策。 如果本手册及公司政策存在与中华人民共和国法律法规相抵触之处，以有关法律法规为准。 本手册由人力资源部负责解释。若员工对本手册有任何的疑问，请向人力资源部的同事咨询。 公司电子公告栏：内网，即 ERP 系统，网址为:http://erp.jd.com 4 京东集团员工手册 第一章 总则 第一节 京东集团介绍 京东于 2004 年正式涉足电商领域。2016 年，京东集团市场交易额达到 9392 亿元。京东是中 国收入规模最大的互联网企业。2017 年 7 月，京东再次入榜《财富》全球 500 强，位列第 261 位， 成为排名最高的中国互联网企业，在全球仅次于亚马逊和 Alphabet，位列互联网企业第三。 2014 年 5 月，京东集团在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市，是中国第一个成功赴美上 市的大型综合型电商平台。2015 年 7 月，京东凭借高成长性入选纳斯达克 100 指数和纳斯达克 100 平均加权指数。 致力于成为为社会创造最大价值的企业 京东致力于成为一家为社会创造最大价值的公司。经过 13 年砥砺前行，京东在商业领域一次 又一次突破创新，取得了跨越式发展。与此同时，京东不忘初心，积极履行企业社会责任，在促 进就业、提升社会效率、反哺实体经济等方面不断为社会做出贡献。 2016 年始，京东全面推进落实电商精准扶贫工作，通过品牌品质、自营直采、地方特产、众 筹扶贫等模式，在 832 个国家级贫困县扩展合作商家超过 6000 家，上线贫困地区商品超过 300 万 个，实现扶贫农产品销售额超过 200 亿元。依托强大的物流基础设施网络和供应链整合能力，京 东大幅提升了行业运营效率，降低了社会成本。在品质电商的理念下，京东优化电商模式，精耕 细作反哺实体经济，进一步助力供给侧改革。京东以社会和环境为抓手整合内外资源，与政府、 媒体和公益组织协同创新，为用户、为合作伙伴、为员工、为环境、为社会创造共享价值。 全面布局三大业务板块 京东集团业务涉及电商、金融和物流三大板块。 主营的电商业务京东商城已成长为中国最大的自营式电商企业，保持了远快于行业平均增速 的增长，依据目前的发展速度，2021 年前将成为中国最大的 B2C 电商平台。京东商城致力于打造 一站式综合购物平台，服务中国亿万家庭，3C、家电、消费品、服饰、家居家装、生鲜和新通路 （B2B）全品类领航发力，满足消费者多元化需求。 在传统优势品类上，京东已成为中国最大手机、数码、电脑零售商，超过其他任何一家平台 线上线下的销售总和。京东已成为中国线上线下最大的家电零售商，占据国内家电网购市场份额 的 62%*。京东超市已成为线上线下第一超市，未来 1 年将助力 500 个快消品牌实现销售额过亿。 近三年京东服饰销售额年均增长率超过 100%，增速是行业平均增速的 2 倍以上。京东家居家装是 中国品质家居生活首选平台，合作商家突破 33000 家，计划五年内成为国内线上线下最大的家居 家装零售渠道。2016 年京东商城积极布局生鲜业务，致力于成为中国消费者安全放心的品质生鲜 首选电商平台，目前已在 300 余个城市实现自营生鲜产品次日达。新通路重释渠道价值，为全国 中小门店提供正品行货；为品牌商打造透明、可控、高效的新通路，未来五年将打造百万家线下智 慧门店——京东便利店。 5 京东集团员工手册 京东金融集团，于 2013 年 10 月开始独立运营，定位为金融科技公司。京东金融依托京东生 态平台积累的交易记录数据和信用体系，向社会各阶层提供融资贷款、理财、支付、众筹等各类 金融服务。夯实金融门户基础，并依托京东众创生态圈，为创业创新者提供全产业链一站式服务。京 东金融现已建立十大业务板块，分别是供应链金融、消费金融、众筹、财富管理、支付、保险、 证 券、金融科技、农村金融、海外事业。京东金融 APP，为用户提供了“一站式金融生活移动平台”，涵盖 了目前理财加消费的金融产品。2017 年 6 月，京东金融重组完成交割。 京东集团于 2017 年 4 月 25 日正式成立京东物流子集团，以更好地向全社会输出京东物流的 专业能力，帮助产业链上下游的合作伙伴降低供应链成本、提升流通效率，共同打造极致的客户 体验。京东物流将为合作伙伴提供包括仓储、运输、配送、客服、售后的正逆向一体化供应链解 决方案服务、物流云和物流科技服务、商家数据服务、跨境物流服务、快递与快运服务等全方位 的产品和服务，致力于与商家和社会化物流企业协同发展，以科技创新打造智慧供应链的价值网 络，并最终成为中国商业最重要的基础设施之一。目前，京东是全球唯一拥有中小件、大件、冷 链、B2B、跨境和众包（达达）六大物流网络的企业，凭借这六张大网在全球范围内的覆盖以及大 数据、云计算、智能设备的引入应用，京东物流将打造一个从产品销量分析预测，到入库出库、 再到运输配送各个环节无所不包，综合效率最优、算法最科学的智慧供应链服务系统。截止目前， 京东物流在全国范围内拥有超过 500 个大型仓库，运营了 13 个大型智能化物流中心“亚洲一号”， 大件和中小件物流网络实现大陆行政区县 100%覆盖，自营配送覆盖了全国 99%的人口，将商品流通 成本降低了 70%，物流的运营效率提升了 2 倍以上。另外，京东物流还通过一系列技术创新， 研发并推广创新环保材料，全方位打造了“时效、环保、创新、智能”的绿色物流体系。 全面向技术转型 京东是一家以技术为成长驱动的公司，从成立伊始，就投入大量资源开发完善可靠、能够不 断升级、以应用服务为核心的自有技术平台，从而驱动电商、金融、物流等各类业务的成长。未 来，京东将更加重视技术的战略地位，发展云计算、大数据、智慧物流、人工智能、AR/VR、智能 硬件等最新技术，以推动京东实现快速、可持续增长。未来十二年，京东集团将坚定地朝着技术 转型，用技术将第一个十二年建立的所有商业模式进行改造，打造一个包括智能商业、智能金融、智 能保险在内的全球领先的智能商业体。 正道成功 京东坚持诚信经营，大量品牌直供从源头杜绝假货，对假冒伪劣商品“零容忍”，通过严审商 家资质、严控进货渠道、自主研发质控系统等六大举措确保正品行货。京东坚守“正道成功”的 价值取向，坚定地呼吁用合法方式获得商业成功。 2016 年京东重拳出击、实力反腐。推行实名公布反腐案例、设立反腐奖励专项基金、公布《京 东 集团举报人保护和奖励制度》、上线反腐网站 “廉洁京东”等数项坚定、扎实的反腐举措，打造健 康有序的商业环境。 京东奉行客户为先、诚信、团队、创新、激情的价值观，期望成为全球最值得信赖的企业。 6 京东集团员工手册 第二节 京东大事记 序号 时间 事件 1 1998 年 6 月 18 日 刘强东在中关村创业，成立京东多媒体 2 2004 年 1 月 1 日 京东放弃实体店面，进入电子商务行业 3 2007 年 7 月 1 日 京东战略布局自建物流 4 2008 年 10 月 5 2010 年 12 月 开放平台正式运营 6 2013 年 10 月 京东金融开始独立运营，完成金融业务布局 7 2014 年 3 月 10 日 京东与腾讯达成战略合作 8 2014 年 5 月 22 日 京东集团正式在美国纳斯达克交易所挂牌上市，成为首个在美国成功上 上线日用百货类商品，向综合型电商转型 市的大型综合类电子商务企业 。 9 2016 年 7 月 20 日 10 2017 年 4 月 25 日 《财富》杂志公布了 2016 年全球财富 500 强榜单，京东集团成为中国 首家且唯一入选财富 500 强的互联网企业。 京东物流子集团正式成立，致力于成为中国商业最重要的基础设施之一 第三节 企业文化 “您对价值观的坚守，正在帮助我们成为一家伟大的公司”。 ——京东创始人兼 CEO 刘强东 京东文化主要由使命、愿景、 核心价值观和京东 DNA 组成。核心价值观是指导所有京东人 行为的圣经，它能够凝聚组织与团队的力量，保证所有京东人在共同使命的指引下，以一致的步 调、统一的行动向着愿景前进。正道成功、客户为先、只做第一是京东人的 DNA，是京东成立至 今坚持不变、越来越鲜明、最具辨识性的文化特质和基因。 【使命】科技引领生活 【愿景】全球最值得信赖的企业 【京东 DNA】客户为先、只做第一、正道成功 客户为先：京东存在的价值，就是为客户服务。我们生活的一切，都是供应商、用户、 合作伙伴给的，所以要感恩、服务、成就他们。要心怀感恩，为他们提供极致的服务， 并成就他们能够更好的发展。 7 京东集团员工手册 只做第一：战斗，战斗，只做第一！京东公司从创办之日起，“只做第一”就一直是全 体京东人所坚守的信念。京东最不缺的就是激情和超越，京东人最不怕的就是行业巨头。 激 情是人生最大的生活态度。我们每天都在挑战，自我挑战，不断刷新自己的记录。现在 更需要我们保持英雄本色，放下骄傲、心怀敬畏，依靠组织的灵活变革和制度的有效保 障，传承创业时期的敏锐、执行和激情，这是我们的核心竞争力。 正道成功：京东过去 12 年为国家和社会创造的最大贡献就是正道成功！ 京东所有的价值观，其核心用一个字来概括就是“正”。 不该赚的钱，京东永远不会动一点点脑筋，更不会花哪怕一秒钟的时间去思考。 在京东，假货水货，偷税漏税，克扣员工福利这三类钱不赚，对假货和贪腐零容忍。京 东从一个小柜台发展成为全球 500 强企业，用实际行动向全社会、向无数年轻人、向无 数企业家、向无数创业者证明了，合法是可以成功的，合法是可以赚到利润的，全部用 合法正当的方式获得我们的商业成功。希望京东能够让无数的企业家、创业者坚守一个 信仰，就是完全通过合法的方式也可以取得成功，也可以拥有巨大的财富。跟正直善良 的一群人，互相关爱、尊重的一群人一起合法、干净地成功，过有尊严、有信心的生活， 就 是我们最实在的社会责任。 【核心价值观】：客户为先、诚信、团队、创新、激情 客户为先：客户为先是我们一切工作的出发点和评价标准，我们倡导主动服务，为客 户提供极致体验。 诚信：诚信是京东经营的基本商业准则，是每个京东人必备的基本品质。 团队：团队是京东取得持续成功的基石，协作是京东人实现伟大目标的必由路径。 创新：创新是京东保持核心竞争力的源泉，是持续发展的不竭动力，是个人永葆职业 青春的秘诀。 激情：激情是京东人面对挑战时的强大驱动，是京东人超越梦想永不停息的脚步 关于核心价值观的详细内容，请见《京东核心价值观手册》。 京东希望每一名员工将企业文化践行于工作中，融入到生活中。 1. 价值观传递 每一位管理者都应积极传递京东价值观，并在实践中以身作则。公司倡导管理人员应对员工开 展价值观培训，促进员工深入了解公司价值观内涵和行为要求，积极识别员工的价值观行为， 并以公开形式及时给予鼓励表彰。 2. 践行价值观--一线支援 8 京东集团员工手册 一线支援是京东的文化传统，发展到今天已演变为有强烈文化传承与象征意义的仪式。公司要 求所有管理者每年至少两次下一线支援，同时倡导每位京东人积极参与一线支援行动，在充满 激情的氛围下充分感受客户为先、激情和团队协作的京东文化价值内涵。 第四节 社会贡献 “一家真正的植根于大众的企业，是能够代表这个国家精神的，乐于承担社会责任，为这个 国家和人民做一些普惠价值的事情。” ——京东创始人兼 CEO 刘强东 京东成立以来，一直在积极履行社会责任、关注公益，创建了融合自身特色的京东公益平台 并将社会责任融入企业发展战略中。2014 年京东公益基金会正式成立，并提炼出“助力京东实现 全球最值得信赖的企业梦想，倡导全社会简单快乐做公益”的责任理念。 京东公益倡导全体员工“助力京东实现全球最值得信赖的企业梦想，倡导全社会简单快乐做 公益”的责任理念——“成为一家有温度、能影响到每个中国人生活的企业”，带动员工积极承担社 会责任，倡导及建议各部门创新性地开展各类公益活动，通过志愿者、俱乐部活动等将公益主题 融入团队建设，创造社会价值。 企业社会责任六为理念 • 为员工：传递雇主品牌价值 • 为供应商：提供责任电商平台 9 京东集团员工手册 • 为用户：让电商平台便利、快乐的购物形式服务社区 • 为投资者：提供公司的可持续发展的价值 • 为环境：影响供应链上下游，环境友好 • 为社会：传递国民企业正能量 第二章 员工行为准则 第一节 基本行为准则 1. 任何员工均遵守以下基本行为准则，如违反将给予到纪律处分： 1.1 严格遵守法律； 1.2 严格遵守本手册及公司政策； 1.3 遵守职业道德，保持最高的职业操守，保证本人的行为符合职业道德及行业规范的要求；对其 他员工、供应商保持尊重，不从事任何有可能破坏公司良好秩序的行为。 1.4 始终保持诚实正直，包括对公司诚信、对同事诚信、对合作伙伴诚信、对客户诚信； 1.5 恪尽职守，学习新的知识和技能，提高工作业绩，并为提升职业发展所需要的能力做准备； 1.6 不从事任何超出本人权限、有损公司利益的行为；不从事任何可能对其他员工履行职责产生 不利影响的行为； 1.7 不从事任何可能损害公司、公司其他员工或公司客户的信誉和声誉的行为，公司禁止打架等 扰乱正常公司经营或管理秩序的行为，以及欺诈、胁迫、恐吓、侮辱他人的言行； 1.8 不将公司管理、业务经营或客户的保密信息和记录用作私人目的或向公司授权人员以外的人员 泄漏； 1.9 确保仅为公司正常经营和个人履行职责之目的使用公司的办公区域、设备和设施； 1.10 不以权谋私，不凭借个人职务或职责之便索取或接受金钱、礼物或其它利益； 1.11 不迟到、早退、未经审批无故缺勤或在工作时间内擅自离岗； 1.12 保持良好的工作状态，不在工作时服用酒精饮料或非法药物，禁止在非吸烟区域内吸烟； 1.13 充分尊重同事，不对同事进行骚扰或歧视； 1.14 遵守关于工作健康和安全的规定； 1.15 保护公司电脑系统的安全和完整，不进行可能危及公司电脑系统的操作（例如在系统发出 病毒提示后仍然访问被提示的网站），采取适当措施防止意外或人为的损坏及防止违反保密、 信息安全政策的行为。 2. 在任何管理岗位的员工，除应遵守上述基本行为准则外，对于其所辖范围内业务及人员还应承 担监管理责。未尽管理职责（包括错误的管理行为、疏于管理、监督不力等）将受到纪律处分， 甚至解除劳动合同。 1 0 京东集团员工手册 第二节 工作场所规范 1. 员工卡 作为京东的一员，员工工作时间需要佩戴员工卡。如有遗失，员工应在 24 小时内通知行政部 进行补领，并承担制卡费用。 2. 外表和着装 整洁得体的仪容仪表可以让客户或供应商对公司产生良好的直观印象，也有助于员工之间的合 作。公司期望每一位员工都保持整洁得体的仪容仪表，要求穿着制服工作的员工应按照公司标准 穿着制服。 3. 工作场所严格禁止行为 公司禁止员工在工作时间饮用酒精饮品、在工作场所藏有、使用法律规定的违禁品（包括但不 限于违禁药物、毒品及衍生物等任何影响工作与安全的物品 ）。未经允许，不得将亲友或无 关人员带入公司。 第三节 安全与健康 公司努力营造并为员工提供安全的工作环境，每一名员工均有义务保持良好和安全的工作的 环境，管理岗位的员工应对其所管辖范围内的安全承担管理及监督责任。 1. 公司资产 1.1 为更好地开展工作，公司为员工配备或提供物品、设备等供员工工作使用，员工应妥善保管， 使 用时应遵守操作规范，注意爱护和节约使用，离职时应返还公司。 1.2 如因故意或过失对公司财产造成毁损，公司可向员工追偿。 2. 进入限制 1.1 未经公司事先批准，员工不得将与工作无关的人员带入工作场所。 1.2 对以下员工，公司有权要求其离开或限制其进入工作场所： 1.2.1 公司安排接受调查或安排休假的员工； 1.2.2 精神或行为失控的员工，或其它扰乱工作秩序的员工。 3. 吸烟 员工应到指定场所吸烟，在禁烟场所吸烟是不被允许的违纪行为。 4. 遵守安全守则及安全培训 4.1 全体员工都应严格遵守公司、部门、工作场所、岗位、业务相关的安全规定。 4.2 公司鼓励员工参加公司组织的安全培训，敦促员工掌握必要的安全技能。 5. 健康 公司关注员工的身心健康。每年度公司将安排员工进行定期体检，发生紧急情况时，公司会尽 力为员工提供及时的医疗救助。 1 1 京东集团员工手册 第四节 反腐败 为了保持京东集团全体员工清正廉洁、恪尽职守的工作作风，预防腐败，消除腐败，保障公司 及个人利益不受侵犯，保障公司的健康发展，每一名员工都应当遵守《京东集团反腐败条例》及其 它与反腐败相关的规定。 1. 腐败行为的定义 1.1 本条例所称的腐败行为是指京东集团员工在履行职责或者行使职权过程中发生玩忽职守、 滥用职权、徇私舞弊，损害京东集团利益的行为或以图协助京东集团获取或保留某项业务， 贿 赂他人的行为。 包括但不限于： 1.1.1 为自己、利害关系人或他人谋取不正当利益； 1.1.2 利用职务便利收受、获取各种名义的回扣、手续费及其它好处，归个人或小团体所有； 1.1.3 收取礼品及馈赠不上交、私自接受合作伙伴宴请； 1.1.4 贿赂他人或收受贿赂、介绍贿赂； 1.1.5 挪用、侵占及盗窃公司资产； 1.1.6 滥用职权或徇私舞弊损害公司利益； 1.1.7 利益冲突； 1.1.8 违反“反海外腐败行为法案（ FCPA） ”； 1.1.9 其他腐败行为 1.2 每位管理者须对任期内所分管的业务而发生的腐败行为负责。 2. 反腐败遵守三大原则： 2.1 人人反腐原则：预防及打击腐败行为是京东集团每一名员工的职责，京东联合合作伙伴及 社会的力量开展腐败治理工作。 2.2 零容忍原则：任何员工违反京东集团反腐败条例的行为都会导致解聘并列入失信名单，涉 嫌违法犯罪的将依法移交司法机关处理。 2.3 ABC 问责原则：每位管理者须对任期内所分管的业务发生的腐败行为负责，并把反腐败工 作作为绩效考核的重要组成部分。 3. 腐败行为的预防 3.1 每名员工应签署《反腐败条例承诺书》，确保知晓公司对诚信及反腐败的要求。 3.2 禁止员工以各种手段挪用、侵占及盗窃公司资产。 3.3 礼品馈赠管理参照《京东礼品馈赠管理制度》执行。 3.4 宴请管理：原则上不接受供应商的任何付费的商务宴请、差旅、娱乐等。参见《京东集团供应 商付费的差旅及商务宴请规定》。 3.5 防止利益冲突。 1 2 京东集团员工手册 3.51 利益冲突是指员工的个人利益与员工身份所代表或维护的公司利益之间可能发生的矛 盾和冲突； 3.52 利益冲突相关人包括员工及其配偶的利害相关人，含员工的直系和旁系亲属、员工配 偶的直系亲属，员工及其配偶的商业合伙人或对其经济利益有影响的人； 3.6 遵守反海外腐败行为法案（FCPA）。 4. 反腐败的调查 4.1 内控合规部独立行使调查权，任何部门及个人不能干预及限制。任何个人和部门不得拒绝、 阻碍调查人员开展工作，不得对其进行打击报复。 4.2 内控合规部调查人员因调查需要可以约谈任何员工，公司员工在健康状况允许的前提下，不 得以其他任何理由拒绝约谈。 4.3 被调查的部门及个人应按照京东集团相关规定主动配合内控合规部进行调查，完成相应的调 查记录。被调查的部门及个人应对其提供的证据材料的真实性负责，在调查过程中如出现故 意 隐瞒或欺骗的情况，则视为严重违纪予以辞退处理。 4.4 内控合规部设立腐败举报中心，全面收集发生在各个领域的各类腐败信息。京东集团会对所 有信息提供者及所提供的所有资料严格保密。腐败举报中心联系方式如下： 联系电话：010-89111919；13720098110 联系邮箱：jiancha@jd.com 4.5 集团鼓励实名举报，对于实名举报提供的信息经调查属实的，将按案件影响的大小给予实名举 报者相应奖励。具体参见《京东集团举报人保护和奖励制度》。 5. 反腐败的处理 任何员工违反《京东集团反腐败条例》的行为都会导致解聘，取消已经授予的所有期权/限制 性股票单位/基于限制性股票单位所获得的股票，涉嫌违法犯罪的将依法移交司法机关处理。 第五节 保密和竞业限制 1. 公司的保密信息是指，不为一般公众所知悉的与公司、公司的关联方及其各自的客户、管理人 员和员工有关的任何信息，或者公司、公司的关联方及其各自的客户、管理人员和员工负有保 密义务的由第三方所有的信息，无论以纸质或电子形式、书面形式或口头形式存在公司的，主 要包括公司的商业秘密和其他非公开信息。员工在公司工作期间及离职后至保密信息被合法公 开之前，均应当承担保密义务。 2. 在法律允许的最大范围内，员工因履行职务而产生的知识产权 （包括但不限于发明、实用新型、 外观设计、著作权）等权益成果均完全归公司所有。 3. 公司根据员工的岗位、职级、业务内容、涉密情况等因素与员工签署保密协议或保密与竞业限 制协议，员工应签署并遵守。 1 3 京东集团员工手册 4. 公司有权根据实际情况，决定已签署保密与竞业限制协议的员工在离职后是否需要履行竞业限 制义务。需要履行竞业限制义务的员工应严格遵守协议的约定，配合公司对履约情况的回访， 并对违约行为承担法律责任。 第三章 员工管理 第一节 聘用 1. 聘用原则 1.1 公司本着“公开、公平、公正、择优”的原则聘用员工，不因民族、种族、年龄、性别、婚姻 状况、社团以及宗教信仰的不同而给予不同待遇，在人才选用育留上，力争实现人尽其才、 才尽其 用。 1.2 当有职位空缺时，公司将优先考虑在职员工。 2. 内部推荐 2.1 公司鼓励内部推荐，激励并倡导全体员工共同参与公司招聘事务，帮助公司传播雇主品牌， 引进优秀人才。 2.2 公司所有管理者（此处指所有行使管理者权限的人员，包括管理序列人员以及专业序列但行 使管理者权限的人员），原则上不可以录用自己曾经就职公司的下级到自己所管辖的部门 仍然担任自己的下级（包括直接下级和隔级下级），如有必要录用，必须按照“一拖二” 执行细则进行审批，且每个管理者的直接下属中，此类人员最多不超过两个人。详情及审批流 程可参见《一拖二原则执行细则》。 2.3 内部推荐信息发布渠道及奖金标准： 2.3.1 为了满足全体用人部门对人员的需求，京东集团设置了多样化的内部推荐渠道： 1） 以全员邮件形式发布的公司内部推荐岗位信息及任职要求； 2） 公司内部 ERP→“荐才纳贤”板块； 3） 京东集团招聘部官方微信“京东招聘”以及京 ME 等移动端发布渠道。 2.3.2 当符合推荐标准的被推荐人入职转正后，公司将按照《内部推荐制度》的奖金标准向 推荐人发放推荐奖金。 2.4 不允许内部推荐的情况和其他内部推荐相关规定，请参见《内部推荐制度》。 3. 亲属回避 3.1 公司实行亲属回避管理制度，凡在公司有亲属关系的应当在应聘时如实告知公司或在知悉后如 实申报，凡在在职期间建立亲属关系的应在建立亲属关系后及时、如实申报。 3.2 若其中一方为公司 VP 级（含）以上管理人员，需遵守以下原则： 1) 双方不能在除京东商城以外的同一个子集团或子公司（如京东金融、京东物流）工作； 2) 双方不能向京东商城 CEO 汇报的管理者所管辖的同一个事业部、体系或部门工作； 1 4 京东集团员工手册 3) 双方不能在集团同一体系（CHO&GC 体系、CFO 体系、CTO 体系、CPO 体系）或同 一职能部门（如 CEO 直管部门）工作； 3.3 若其中一方为公司总监级（含）以下管理人员，双方不能有直接、间接或虚线汇报关系，且 不能向同一个管理者汇报； 3.4 若双方均为非管理序列，不能向同一个管理者汇报； 3.5 若一方在重要敏感部门（如财务部、人力资源部、内控合规部、法务部），则另一方不能 在其直接支持、服务的部门工作。 3.6 其他请参考《京东集团亲属回避管理制度》。 3.7 二次入职：二次入职员工招聘必须符合招聘管理制度相关规定，且二次入职人员的聘用必须符 合《京东集团二次入职制度》。 第二节 入职 1. 入职要求 1.1 所有新入职员工（含二次入职员工）必须配合公司完成背景调查流程，确保符合入职要求。 1.2 报到时需向公司提供：《录用通知书》、体检证明或健康证、《离职证明》原件、身份证原件及复 印件、1 寸彩色证件照、户口本原件及复印件、银行卡账户、学历证书原件及复印件、各类 职称或技术等级证书原件及复印件。 1.3 员工应按照公司要求办理入职手续，并签订劳动合同。不能按照公司要求提供入职资料及按 时报到的，公司有权拒绝接受员工入职。员工应保证提供的所有资料的完整、真实、合法和 有 效，否则视为严重违反公司的规章制度，公司有权与其解除劳动合同，并不作任何补偿。 1.4 为了保障员工个人资料的准确，当员工的个人信息发生变化时，需要在一周内以书面形式或 线上信息更新系统（已开通的情况下适用）通知人力资源部。 1.5 每位新入职员工都要参加公司的入职培训及考试，尽快熟悉工作环境，了解部门和岗位情况、 业务流程等。 第三节 转正 1. 试用期 根据岗位不同，试用期为一至六个月，以劳动合同约定为准。任何一方认为不满意或不适合， 双方都可以解除合同，但应提前 3 天以书面形式/邮件方式/系统提报等方式通知另一方。员工 在试用期离职，也必须依照公司的离职流程办理手续。 2. 试用期培训 每位新入职员工在试用期内都需完成公司安排的入职培训及考试，入职培训包含京东企业文化 培训和各部门岗前业务培训，根据公司要求完成入职培训且通过考试是新员工通过试用期考核 的必要条件，培训签到和考试成绩将作为新员工转正的重要依据。 1 5 京东集团员工手册 3. 试用期要求 3.1 员工在试用期内需根据部门岗位要求以及绩效考核要求完成相关工作。 3.2 试用期内，部门管理者应对试用期员工进行及时的考核，如发现员工有不符合录用条件的， 公司可依法解除劳动合同。员工需在试用期满前一周完成公司的入职培训考核、工作能力和业 绩考核、价值观考核，考核合格的通过试用期并转正，考核不合格的公司可依法解除劳动合同。 3.3 员工试用期到期前，应主动与部门管理者进行试用期工作表现的沟通，并发起转正流程，提 交试用期相关文档。 4. 员工存在以下情形的，将被视为不符合录用条件，公司可以通知员工解除劳动合同 4.1 不能按要求完成工作任务，或达不到岗位任职要求； 4.2 在试用期满前，规定入职手续无法齐备的（包括但不限于在规定时间内提供全部入职个人资 料、签署劳动合同等入职材料、按要求办理社保公积金转入等）； 4.3 试用期未参加入职培训或者入职培训结业考试不合格的； 4.4 试用期期间受记过及以上处分者； 4.5 试用期内出勤率低于 85%（计算公式：试用期实际出勤日/试用期应出勤日）、迟到早退 累计达三次（或以上），或有旷工现象的； 4.6 违反诚信原则、回避原则，或有欺骗、隐瞒行为者（包括但不限于伪造学历、工作经历、证 书，个人提供的简历、入职登记信息、健康状况等与真实情况不符）； 4.7 曾经被公司辞退或未经批准擅自离职者； 4.8 价值观及/或能力考核不合格（价值观及/或能力考核低于 3 分）； 4.9 判处有期徒刑，尚在服刑者； 4.10 被剥夺公民权利者； 4.11 通缉在案者； 4.12 未满 16 周岁者； 4.13 属于传染性疾病病原携带者、或患有其他严重疾病； 4.14 患有精神病的； 4.15 实施违反国家法律法规的行为或严重不道德行为，如加入邪教组织、恐怖组织，酗酒、吸 毒、赌博、嫖娼者； 4.16 入职本公司将违反竞业限制义务的； 4.17 拖欠他人重大债务或进入法院执行程序未偿还债务者； 4.18 在校学生； 4.19 与其他单位尚未解除劳动关系者； 4.20 不具备政府规定的就业手续者； 1 6 京东集团员工手册 4.21 法律、法规等规定的其他不得录用者； 4.22 严重违反公司制度行为的； 4.23 公司认为不符合录用条件的其他情况。 第四节 调动 1. 定义 调动是指员工所任职的公司、部门、岗位、工作地点或职级等发生变化的情形。为避免疑义， 员工在集团内不同实体中转移的亦属于调动（具体适用范围以公司规定为准）。 2. 类型：调动根据发起方的不同分为两种类型 2.1 公司单方做出或发起的调动：例如，公司因业务发展需要而向员工提议做出调动，或因员工 不胜任工作而调整其工作岗位。 2.2 员工发起的调动：例如，员工参与公司内部竞聘等而发起的异动，员工需在原岗位上满足调动 制度中规定的期限和绩效要求等（M/P/T/序列须在原岗位服务满 12 个月）。 3. 要求 3.1 上述两种类型的调动，均需要根据调动流程完成相关调动手续的办理，其中员工发起的调动， 必 须在征得原部门领导书面同意后方可启动。 3.2 调动生效前，员工仍需按照原部门的工作要求完成相关工作，调动后员工应根据调动后部门的 业务要求完成工作。 3.3 由员工发起的调动，调动员工需要通过内控合规部门的“离任审计”，具体人员范围由公司 视实际业务需要决定。 3.4 调动流程生效后，员工应根据公司要求签署相关法律或公司内部文档资料，包括但不限于劳动 合同变更协议等，未按公司规定完成调动流程一律视为无效调动。 第五节 离职 1. 定义 离职是指公司和员工，依据法律法规解除或终止双方劳动/劳务/实习关系，并及时合法办理相 关离职手续。 2. 类型 离职分为以下几种方式： 辞职 公司单方通知员工解除劳动合同 双方协商解除劳动合同 劳动合同依法终止 1 7 京东集团员工手册 2.1 辞职：因员工个人原因发起的离职。试用期内员工辞职应至少提前三日提出书面离职申请， 转正后员工应至少提前三十日提出书面离职申请。 2.2 公司单方通知员工解除劳动合同：公司在员工出现《劳动合同法》第 39 条规定的过错情形， 或公司根据《劳动合同法》第 40 条、第 41 条的规定单方通知员工解除劳动合同。 2.3 双方协商解除：公司与员工双方协商一致可以解除劳动合同。 2.4 劳动合同依法终止：劳动合同根据《劳动合同法》第四十四条等法律法规的规定而依法终止， 包 括劳动合同期满不再续签、劳动者退休等。 3. 离职要求 3.1 无论因任何原因解除或终止劳动关系/劳务关系/实习关系（适用于公司直接雇佣员工）或 解除/终止派遣（适用于派遣员工），员工必须在最后工作日前或公司明确要求的日期前： 3.1.1 完结任何未结的工作，并按照公司的要求向公司指定的人员陈述工作内容、正在处理 的工作/项目的进展、客户关系及其它与工作相关的事项； 3.1.2 将所有属于公司的、但由其持有、保管或控制的物品完好地归还给部门主管或公司另 行指定的人员。应归还的物品包括但不限于：员工卡、进入公司工作场所的磁卡及钥 匙、员工手册、各种移动通讯工具、电脑、掌上电脑、软件等。员工也已经将其在雇 佣/派遣期间完成、获得或接触的以各种形式保存的公司文件、资料、手册及其它信息 （无论是否包含公司的保密信息）移交给直接上司或人力资源部，且不得以任何形式 保留相关文件资料或信息及/或其副本，除非公司另行通知，所有储存在公司之外并无 法归还的该等资料必须被删除。如违反前述规定，无论是否对公司造成损失，均视为 对公司信息安全、保密等相关制度的违反，员工需采取补救措施并承担相应法律责任。 3.2 离职流程需要通过内控合规部门的“离任审计”，具体人员范围视实际业务需要确定。 3.3 员工须签署相应的法律文件（例如：离职申请书）并在规定时间内完成本节 3.1 条规定的 手续后，方可离开公司。离职手续完成后，公司将为员工出具离职证明。 3.4 员工的离职工资将在离职交接结束后予以结算，并在公司发薪日发放。 3.5 如果员工接受过公司提供的培训且签署过《京东员工专项培训协议》，并在与公司约定的服 务期间内离职的，则必须按签订的《京东员工专项培训协议》约定予以支付违约金或赔偿； 如果员工与公司签订了《保密和竞业限制协议》，且在离职时公司告知需要履行的，离职后必 须遵守协议内容，否则公司将追究违约赔偿责任及法律责任。 第六节 退休 1. 退休年龄 男员工年满 60 周岁，管理岗位的女员工年满 55 周岁、工人岗位的女员工年满 50 周岁时退休。 国家调整退休年龄后，根据国家最新政策执行。 1 8 京东集团员工手册 2. 退休手续 达到法定退休年龄的员工应及时按当地政策办理退休退职手续，公司将配合提供资料和支持。 3. 退休返聘 公司有意继续聘用退休员工的，与员工协商一致后，双方将另行签署劳务协议。 第四章 考勤和休假 第一节 考勤 1. 考勤规定 1.1 根据岗位工作特点，公司的工时制度实行标准工时和特殊工时。标准工时制(含非弹性工作 时间和弹性工作时间两种)的工作时间为：星期一至星期五，9:00-18:00（包括午休 1 小时， 午休时间不计入工作时间）。公司依据国家法律法规和地方规定对部分岗位实行特殊工时 制度。 1.2 公司实行考勤打卡制度，员工上下班需亲自打卡，不允许代打卡。考勤记录以公司考勤系统记 录的数据为准。 1.3 不定时工作制员工，公司有权根据域、邮箱、门禁、餐补发放等规则来判断是否出勤，相关 统计无出勤记录且未提报假期申请的视为旷工。 1.4 公司将如实记录、统计员工工作时间数据，员工应主动确认考勤休假情况。 2. 迟到、早退、未打卡 员工未在公司要求的上/下班时间到岗/离岗，即构成迟到/早退。 2.1 迟到：晚于规定时间 15 分钟（含）内到岗，为迟到。 2.2 早退：早于规定时间 15 分钟（含）内离岗，为早退。 2.3 未打卡：员工没有在考勤系统亲自打卡，视为未打卡。员工须在当月考勤周期内及时提交未打 卡说明，未提交合理的未打卡原因说明或/和相关支持性材料的，视为旷工。 2.4 员工连续 30 天内迟到或早退三次及以上者视为员工严重违反公司的规章制度，公司有权立 即解除与员工的劳动关系且不支付经济补偿。 2.5 员工考勤周期内累计 6 次（含）以上未打卡且无法说明合理原因或无法提供支持材料视为 员工严重违反公司的规章制度，公司有权立即与员工解除劳动合同且不支付经济补偿。 2.6 迟到、早退、未打卡对薪酬福利的影响： 2.6.1 员工在考勤周期内第一次迟到、未打卡不影响薪酬，第二次起扣除全勤奖。 2.6.2 员工在考勤周期内如有早退现象，扣除全勤奖。 3. 旷工 员工应出勤却未出勤且未请假的，视为旷工。 3.1旷工的情形： 1 9 京东集团员工手册 3.3.1 未经请假或请假未获批准而擅自不到岗或离岗的； 3.3.2 请假期限已满，未续假或续假未获批准而逾期不归的； 3.3.3 未事前请假，因特殊原因未在当日上班 1 小时内通过电话或其它有效方式请假，或特殊 原因消除后三个工作日内，未按规定办理请假手续的； 3.3.4 依据法律、相关协议、制度的规定，员工不服从工作调动和安排，不遵守部门、岗位工 时 制度，或公司对其部门、岗位调整工时制度后员工拒不执行的，视为严重违反公司制度， 如因此未正常出勤的，视为旷工； 3.3.5 根据公司相关制度规定视为旷工的其他情形。 3.2员工连续旷工 2 天（含）及以上，或一年内累计旷工 3 天（含）及以上的，公司有权立即 与员工解除劳动合同且不支付任何经济补偿。为避免疑义，员工旷工最小统计及核算单位 为 0.5 小时，不足 0.5 小时视为旷工 0.5 小时计算，累计旷工达 8 小时的，视为旷工 1 天。 3.3旷工对薪酬福利的影响。 3.3.1 对薪酬影响：按照旷工时长扣除员工在该期间的工资。 3.3.2 对福利影响：扣减有旷工情形之日的餐补，当月无全勤奖。 4. 公出、出差 4.1 员工因工作原因需要公出（不离开本市），或出差（离开本市），需提前向部门负责人申请， 说明公出/出差事由、时段，经批准后可视为公出或出差。未经批准的公出或出差，视为旷 工。 4.2 公出、出差对薪酬福利的影响： 4.2.1 员工公出期间，不影响任何薪酬福利项目。 4.2.2 员工出差期间，按照公司的出差管理规定，享受出差补助，此期间不再享受餐补。 5. 加班 5.1 公司各部门应合理安排工作，保障员工的身心健康。公司提倡员工充分利用正常工作时间提 高工作效率。 5.2 因工作需要在工作日、休息日、法定节假日延长工作时间的，需经过上级领导审批，未经过 审批的加班不予认可。加班必须在当月提报，逾期不予以补报。 5.3 实行标准工时制的员工，加班分为工作日加班、休息日加班、法定节假日加班三种。 5.4 员工加班的最小统计及核算单位为 0.5 小时。 5.5 调休：自加班第二日起可按照 1:1 时间比例安排调休。不定时工时员工人员不适用。员 工在加班发生后的 3 个月内进行调休。如在上述期限内，员工提出申请但因工作原因无法 进行调休的，经管理者审批后可以顺延 3 个月。不得以调休时间冲抵迟到、早退、旷工、 未打卡的时间或次数。 5.6 以下情形不视为加班： 2 0 京东集团员工手册 5.6.1 排班时间在工时审批周期内，符合法定标准时长的； 5.6.2 公司在非工作时间组织的聚餐、旅游等活动； 5.6.3 公司在非工作时间安排的、由员工自愿选择参加的培训及会议； 5.6.4 出差路程不计加班； 5.6.5 员工在非工作时间自愿来公司，未经公司安排或批准的超时在岗； 5.6.6 中午 1 小时的用餐时间，下班后 1 小时的休息/用餐时间。 5.7 符合加班餐管理规定要求的，可享受公司福利晚餐或外出用餐费报销；符合加班打车报销 管理规定的，可享受加班打车费报销；外出用餐和打车报销标准参照财务相关规定执行。 5.8 公司为了保证员工加班后有充分的时间调理身心，休息恢复，公司优先安排员工调休，员 工调休视为出勤。法定节假日加班的，按照国家规定支付加班费。 第二节 休假 1. 概述 1.1 分为法定节假日、病假、事假、年休假、婚假、丧假、产假、陪护假、哺乳假、工伤假、公假、 产检假等。法定节假日，以国家相关规定为准。 1.2 除法定节假日外，以上其它休假适用于公司正式员工。 1.3 所有的休假必须事先经过领导审批，否则构成旷工。休假人员应在不影响正常工作的前提下 申请，在休假前应做好相关工作的移交，确保业务进程不受影响。休假期间需保持通讯畅通。 1.4 请假单据：员工休假不提交相应休假单附件的（休假单附件指根据本手册规定申请相应假期 时需提交的相关材料），或者不能根据公司要求补充提供休假单附件及其它证明材料的按 旷工处理。员工休假提交虚假休假单附件的，视为严重违反公司的规章制度，公司有权立即与 员工解除劳动合同且无需支付经济补偿。 1.5 销假：员工取消休假或提前结束休假的，均应于返岗后第一时间向直接领导（三级机构负责 人以上）申请销假，直接领导确认后到人力资源部办理销假手续。 1.6 根据对薪酬的影响，休假分为三类：全薪假、带薪扣减福利假、无薪假。 1.6.1 全薪假：对薪酬、福利无任何影响的休假。 1.6.2 带薪扣减福利假：按请假天数扣减相应的餐补和全勤奖，当日工资按照月薪标准的 100% 或 一定比例进行发放。当月请假天数超过应出勤天数一半，绩效按照实际出勤天数折 算。 1.6.3 无薪假：不支付请假期间的薪酬、福利。 2. 病假 2.1 员工因疾病而申请的休假。病假以 1 小时计算，不满 1 小时按 1 小时计算。病假天数应连 续计算。 2 1 京东集团员工手册 2.2 员工每自然年度享有 5 天全薪福利病假即全薪病假，5 天以上 60 天以内的半薪福利病假即 普通病假。当年入职不满一年的员工，应折算当年可享受福利病假天数，折算后不足 0.5 天的 不予计算，大于 0.5 天小于 1 天按 0.5 天计算，公式为： 当年可享受的全薪福利病假天数为=（当年度在本公司正式服务时间/ 365 天）*5 天 当年可享受的半薪福利病假天数为=（当年度在本公司正式服务时间/ 365 天）*55 天； 2.3 员工转正后方可享受全薪福利病假天数，员工在每一自然年度未使用的福利病假天数将在年 底清零，不得结转至下一年度。医疗期从申请全薪病假的第一天开始累计计算，包括周末和 法 定节假日的休假，非连续的休假会累计计算，具体按照以下规定执行： 累计工龄 10 年以下 10 年以上 企业工龄 医疗期期限 计算周期 5 年以下 3 个月 6 个月内累计病休时间 5 年以上 6 个月 12 个月内累计病休时间 5 年以下 6 个月 12 个月内累计病休时间 5 年以上 10 年以下 9 个月 15 个月内累计病休时间 10 年以上 15 年以下 12 个月 18 个月内累计病休时间 15 年以上 20 年以下 18 个月 24 个月内累计病休时间 20 年以上 24 个月 30 个月内累计病休时间 注：如地方法规与本手册中医疗期规定不一致的，按照医疗期较长的标准执行。 2.4 员工申请病假必须提交正规医院开具的诊断证明原件、挂号费、就诊费和/或药费缴费凭证 的复印件，证明材料内容须包含姓名、日期、病症、建议休假的时间段、医院公章或医师签 名 章；公司有权要求员工提交就诊医院/指定医院出具的除前述证明和凭证以外的其他证明材 料（包括但不限于病历、处方、其他就诊凭证等）以核实是否符合休假条件。 2.5 公司有权前往员工就诊医院核实员工提交的病休证明材料，并要求员工到指定医院进行健康 检查或复诊。发现员工在享受公司病假待遇时有任何欺骗、欺诈和滥用公司病假政策的行为， 视 为严重违反公司的规章制度，公司有权立即与员工解除劳动合同且不支付经济补偿。 2.6 病假对薪酬的影响：病假属带薪扣减福利假，具体薪酬标准如下: 2.6.1 每个自然年度内员工享有 5 天全薪病假，仅扣除相应的全勤奖和餐补。 2.6.2 每个自然年度内 5 天以上 60 天以内的病假按照月薪标准的 50%发放日薪（不得低于 当地最低工资标准的 80%），同时扣除相应的全勤奖和餐补。 2.6.3 每个自然年度内累计超过 60 天以上的病假，按照不低于工作所在地最低工资 80%的 标准支付。 2.6.4 员工非因工致残和经医生或医疗机构认定患有难以治疗的重大疾病时，公司将根据国 家法律法规要求进行安排。 2 2 京东集团员工手册 2.6.5 如地方法规与本手册就员工病假薪酬标准的规定存在差异，按照较高标准执行。 3. 事假 3.1 员工因处理私事需要申请假期的，为事假。事假以 0.5 小时计算，不满 0.5 小时按 0.5 小时 核算。 3.2 员工只被允许在当年的年休假及调休休完后申请事假。原则上员工在职期间每次不可申请超 过连续 30 个自然日或每一自然年度累计不可申请超过 60 个自然日的事假。入职 1 年以上 员工，家中发生重大变故需请事假的，可申请最长不得超过连续 60 个自然日的事假。 3.3 事假属无薪假。 4. 年休假 4.1 年休假包括法定年休假（“法定年假”）以及公司补充福利年休假（“福利年假”）。 4.1.1 年假：员工在本公司和中国法律承认的其他用人单位工作年限（“社会工龄”）满 1 2 个月，依法享受法定年假。员工累计社会工龄已满 1 年不满 10 年的，每年法定年 假标准为 5 天；已满 10 年不满 20 年的，每年法定年假标准为 10 天；已满 20 年的， 每年法定年假标准为 15 天。法定年假标准的认定以员工入职时提供的入职前社会工 龄为准。员工应确保信息准确无误，否则相应责任应由员工承担。 4.1.2 福利年假是指公司 M3/P7/T7 级及以上员工除享受法定年假政策外依据级别不同给予 额外的福利年假。员工当年享受法定年假和福利年假受最高上限限制，M3/P7/T7 级 及以上年度上限 10 天，M4/P9/T9 级年度上限 15 天，M5/P12/T12 级及以上年度上 限 20 天，福利年假在转正后方享有。 4.2 年休假请假以 1 小时为计算单位，不足 1 小时的以 1 小时计算。 4.3 根据职工带薪年休假条例及实施细则的规定，员工有下列情形之一的，不享受当年的法定年 假： 4.3.1 职工请事假累计 20 天以上且单位按照规定不扣工资的； 4.3.2 累计工作满 1 年不满 10 年的员工，请病假累计 2 个月以上的； 4.3.3 累计工作满 10 年不满 20 年的员工，请病假累计 3 个月以上的； 4.3.4 累计工作满 20 年以上的员工，请病假累计 4 个月以上的； 4.3.5 其他法定不应当享受年休假的情形。 4.4 职工已享受当年的年休假，年度内又出现上述规定情形之一的，不享受下一年度的年休假。 年休假的休假计算周期为公历年度，即自每年的 1 月 1 日至 12 月 31 日。员工当年可申请 的年休假天数为： 本年度在本单位剩余日历天数除以 365 日乘以当年应享受的年休假标准天 数，折算后不足 0.5 天的不予计算，大于 0.5 天小于 1 天按 0.5 天计算。员工离职当年可休 年休假天数按照当年在本单位实际服务日历天数除以 365 日乘以当年应休年休假标准天数， 折算后不足 1 天的不予计算，使用年假超出应享有年假天数的，按照事假规则处理。 2 3 京东集团员工手册 4.5 公司根据实际工作情况，并考虑员工本人意愿，当年年度内统筹安排员工年休假。年休假一 般不跨年度安排，因工作原因无法在年度内完成休假的，公司可在次年的 8 月 31 日之前安 排休完。 4.6 年休假属带薪扣减福利假。 4.7 员工应该按照如下顺序使用年休假：（1）上一年度剩余的法定年假；（2）上一年度的福利 年假；（3）本年度的法定年假；（4）本年度的福利年假。 5. 婚假 5.1 员工在公司任职期间结婚的，凭结婚证明可按照工作所在地的规定或政策享受婚假。 5.2 婚假自结婚证签发日起 12 个月内一次性使用完毕，按自然日核算，逾期未申请，则视为放 弃；如因公司原因无法安排的经一级机构负责人审批通过后方可在上述期限内分两次休完。 5.3 员工休婚假需提供结婚证明原件和复印件。 5.4 婚假属带薪扣减福利假。婚假期间正常支付工资，不支付餐补和全勤奖。 6. 丧假 6.1 员工的直系亲属亡故时（直系亲属包括：祖父母、外祖父母、父母、养/继父母、配偶父母、 配偶、子女），给予 3 个工作日的丧假。 6.2 员工休丧假需要提供相关证明材料，如死亡证明、销户证明、居委会或村委会等开具的证明 材料等。 6.3 丧假属带薪扣减福利假，休假期间正常支付工资，不支付相应的餐补和全勤奖。 7. 产假 7.1 公司根据国家规定和公司实际情况给予女员工一定天数的产假，产假分为法定产假和公司补 充福利产假两种。法定产假是指公司女员工生育时，可按照工作所在地的地方性法规或政策享受 产假，例如，北京地区员工享有 128 天的产假；难产的增加 15 天，多胞胎生育的，每多生育 1 个婴儿增加 15 天假期。公司补充福利产假是指自员工司龄满三年后怀孕，且该新生儿为员 工在职期间的首个新生儿，则员工可于休完法定产假后享受额外给予的福利产假。具体标准为： 女员工除享有法定产假外，额外增加 30 个自然日的福利产假，法定产假与福利产假累加之 和不超过 180 天（如法定产假已超过 180 天，以法定产假为准）。具体享受资格及休假说明 可详见公司的《福利产假及陪护假的政策解读》。产假按自然日核算，须一次性休完，事后不予 补假。员工休产假前 4 个季度绩效有 C 或 C-，则不得享有福利产假。 7.2 女职工怀孕流产时同样给予产假，其中妊娠 4 个月以内流产的，员工享有 15 天产假； 妊 娠 4 个月及以上流产的，享有 42 天产假。 7.3 员工申请产假，须提供结婚证书、生育服务证、出生证明或医院出具的预产期证明、怀孕周数 证明或相关手术证明。不符合国家规定的生育，按照国家相关规定执行。 7.4 产假属带薪扣减福利假，休假期间正常支付工资，不支付相应餐补和全勤奖。 2 4 京东集团员工手册 8. 陪护假 8.
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01 海底捞员工手册
携手明天 唱着同样的旋律，共创美好的明天。怀着月样的梦想，时刻发奋图强。为了飞跃 而成长，为了创业而坚强。 心连心一起度过艰难，手拉手分秒并肩作战。拥有梦想，知恩图报，双手创造末来。 带着同样的目标，共创美好的明天，怀着家人的期望时刻发奋图强。带着母亲登 长城，总有一天会实现。心连心一起度过艰难，手拉手分秒并肩作战。创造奇迹拥有 梦想，知恩图报，双手创造未来。 心连心一起度过艰难，手拉手分秒并肩作战。创造奇迹拥有梦想，知恩图报， 双手创造未来。心连心一起度过艰难，手拉手分秒并肩作战，创造奇迹拥有梦想，知 恩图报，双手创造未来。 目录 01 企业简介 02 公司目前的规模状况 03 各地区直营分店分布及电话 第一部分 第一章 商标意义的解释 企业文化 第二章 海底捞价值观 第三章 海底捞的企业理念 第四章 公司的经营理念 第五章 海底捞人的精神品德 第六章 海底捞人的特征 第七章 海底捞的三大目标 第八章 公司的七条禁令 第九章 高压线 第十章 员工的职业发展途径 第二部分 规章制度 第一章 薪酬管理制度 第二章 假期福利制度 第三章 劳保福利制度 第四章 奖惩制度 第五章 过失标准 第六章 公司考勤制度 第七章 员工辞职、辞退的管理意见 第八章 员工聚会管理规定 第九章 员工仪容仪表要求 第十章 员工宿舍管理制 第三部分 基本业务 第一章 岗位划分及岗位职责 第二章 摆台程序 第三章 电脑操作 第四章 服务程序 第五章 细节服务 第六章 餐前检查程序及注意事项 第七章 锅底、菜品知识 公司简介 公司于 1994 年在四川省简阳市丝棉小区 2 楼开业。在创始人张勇先生带领下，经 过十几年艰苦创业，不断进取，团结拼搏，公司逐步从一个不知名的小火锅起步，发 展成为今天，拥有几千名员工；拥有一批食品、饮食、营养、工程、仓储、管理方面 专家和专业技术人员的跨省大型餐饮企业；发展成为拥有三十多家直营分店（直营店 经营面积超过五万平方米。）四个大型配送中心和一个投资两千多万，占地约 20 余亩 大型生产基地，拥有完整的物流配送体系确保公司食品的口味统一及食品安全。公司 拥有专业的工程装饰、装修公司―海底捞（北京）装饰工程有限责任装公司，为公司 新店提供专业的装饰、装修。 公司现已是中国餐饮协会成员单位，任四川省餐饮协会常务理事会员单位，是川、 陕、京、豫、津等省市颇具知名度的大型餐饮企业。公司年营业额超过亿元，纯利润 超过千万，曾先后在四川、陕西、河南等省荣获’‘纳税大户”、“先进企业”、, ' j 肖费者满意单位”、“名优火锅”等十几项光荣称号和荣誉。 公司在同行业中取得了骄人成绩的同时，也赢得顾客良好的口碑。2006 年在商务 部发表的餐饮百强中，公司排列总 第 73 名，火锅同类行业中位列 21 名。 2007 年 12 月，公司喜获大众点评网 2007 至 2008 年度“最受欢迎 10 店”及’' 2007 年最受欢迎 20 佳餐馆”奖项。2007 年 10 月获四川省著名商标的称号。 佳火锅 海底捞― 麻、辣、鲜、香、嫩、脆的独特风味 蜀地蜀风的乡土文化底蕴 芬芳醇郁的亲情化特色服务 高标准的质量检测控制 严格的卫生防疫 无公害的绿色健康菜品 现代化的加工生产流水线 规范透明的采购渠道 大型的现代仓储 高效快捷的物流配送 海底捞― 中国餐饮文化的一道亮丽风景、中国餐饮业界一朵绽放的奇葩。 海底捞把“就餐”设释为一种时尚文化，把’‘吃饭”演绎成一种快乐享受。在这 里顾客是永远的主人― 获得人格的尊重和个性张扬是您永远的权利。温馨、健康、真 诚、是我们永远的馈赠，亲情的关怀和人性化的消费是我们永远的主题。 公司目前的规模状况 四川省 简阳市 海底捞 餐饮有 限责任 公司 四川省 简阳市 海底捞 餐饮有 限责任 公司北 京分公 司 现 有 10 家 分 店 四川省 简阳市 海底捞 餐饮有 限责任 公司郑 州分公 司 现 有 7 家 分 店 四川省 简阳市 海底捞 餐饮有 限责任 公司西 安分公 司 现 有 8 家 分 店 四川省 简阳市 海底捞 餐饮有 限责任 公司上 海分公 司 现 有 5 家 分 店 四川省 简阳市 海底捞 餐饮有 限责任 公司天 津分公 司 四川省 简阳市 海底捞 餐饮有 限责任 公司简 阳总店 现 有 1 家 分 店 北 京 物 流 配 送 中 心 蜀 翰 食 品 有 限 公 司 郑 州 物 流 配 送 中 心 四川 简阳 海底 餐饮 限责 公司 都分 司 海底 捞装 饰工 程有 限责 任公 司 西 安 物 流 配 送 中 心 上 海 物 流 配 送 中 心 各地区直营分店分布及电话 1994 年 3 月 简阳总店 四川省简阳市灶棉小区 2 号 0832—7222910 西安片区： 1999 年 4 月 西安雁塔店 西安市雁塔路南段 11 号 029 一 85527356 2002 年 9 月 西安建国路店 西安市建国路 88 号 西安五路口店 西安市东五路 65 号 029 一 87452580 2003 年 6 月 029 一 87413758 2005 年 4 月 西安西关店 西安市西关正街 30 号 西安高新店 西安市高新四路高科广场 C 座 西安经开店 西安市经济开发区未央路 130 号 029 一 88616255 2006 年 9 月 029 一 88361054 2008 年 2 月 029 一 86563142 2008 年 8 月 西安东二环店 西安市金花南路 59 号立丰国际购物广场 029 一 82630097 2008 年 11 月 西安解放路店 西安市解放路 63 号（东新街） 029 一 87390088 郑州片区： 2002 年 11 月 郑州经八路店 黄河路与经八路文叉口向西 20 米 037 一 63916090 2003 年 11 月 郑州红专路店 红专路与东明路交叉口向西 50 米 郑州淮海路店 淮河路与兴华南街交叉口向东 50 米 郑州西大街店 西大街与南大街文叉口向西 50 米 037 一 67269110 2005 年 02 月 037 一 68878837 2007 年 02 月 037 一 66201736 2008 年 05 月 037 一 61 81 9923 郑州广汇店 经三路与纬五路文叉口广汇国贸 2008 年 07 月 郑州天旺店 东风路与天明路交叉口天旺广场 037 一 67 1 22921 2008 年 07 月 焦作店 和平街与民主路向北 20 米 039 一 12922441 北京片区： 2005 年 07 月 北京大慧寺店 北京店海淀区大慧寺路 2 号 北京牡丹园店 北京市海淀区花园路 2 号 010 一 62153770 2005 年 07 月 010 一 62013182 2006 年 05 月 北京劲松店 下丽京青朝雨区南磨坊路 29 号旭捷大厦 北京北奥店 北京市朝阳区慧新东桥甲 2 号北奥大厦 010 一 87798615 2006 年 09 月 010 一 84618529 2006 年 10 月 北京白纸坊店 北京市宣武区广安门南街 42 号 010 一 51 816875 2007 年 09 月 北京西单店 北京市西城区西西单北大街 109 号 7 层 北京望京店 北京市朝阳区望京新城 B 010 一 66136952 2007 年 09 月 010 一 59203551 2007 年 09 月 北京三里屯店 朝阳区白家庄路甲 2 号（北京八十中学西 侧） 010 一 65950079 2007 军 11 月 北京马家堡店 北京丰台区马家堡西路 11 号 2 楼 010 一 67535246 2007 年 12 月 北京红庙店 朝阳区红庙延静西里 2 号东华商大厦 2 楼 010 一 65005269 上海片区： 2006 年 12 月 上海吴中路店 上海市失行区吴中路 1100 号 上海海宁路店 上海市虹口区海宁路 269 号 021 一 54220945 2007 年 11 月 021 一 63097325 2008 年 7 月 021—52781472 上海铜川路店 上海市普陀区铜川路 1868 号 2008 年 8 月 上海江湾店 上海市虹口区江湾镇逸仙路 580 号 4 层 021 一 654251 20 2008 年 9 月 上海长寿路店 上海市普陀区长寿路 468 号中环大厦 4 楼 021 一 62770701 天津 2008 年 6 月 西湖道店 天津市南开区西湖道 78 号人人乐商场 三楼 022 一 85685893 第一部分 企业文化 董事长寄语： 我相信我自己。 我相信“淘底捞”。. 我相信阳光和空气。 我相信我的末来不是梦。 我相信付出总有回报。 我相信工作的双手、思考的大脑和爱的山灵！ 如果上述所有问题中，你有两个否定的回答，请你不要加入“海底捞”，换一个工作 环境对你也许更有好处。另外我要告诉大家的是：我反对懒惰、消极、怀疑和抱怨。 我讨厌工作推诿和投机取巧。我不喜欢明明自己能做的事却跑去吩自己的同事、下属。 请一定相信：今天都在同一个起跑线。10 年以后，我们彼此之间的差距会很大、很大 ……. 一一张勇 第一章 商标意义的解释 商标分为图形商标和文字商标。 海底捞新的图形商标意义是： 1 、标志是以红色椭圆形为外观，象征企业是以火锅事业为基础发展起来的，扰如一 轮太阳冉冉升起，生动强烈、大气磅礴。 2 、标志取意“海底捞”的文化寓意，翻江蹈海扭转乾坤，三注巨浪击节长空一浪高 过一浪，象征企业未来发展气势非凡、无可限量。 3 、标志以黑色和红色为基调，突出企业的真诚、热烈、富有感染力的文化内涵。 4 、标志中英文用行书体现吸收西方文化的欢快与活泼，中文字体用隶书体现东方文 化的敦厚与博大。 文字商标的意义从其义形上理解，我们吃火锅时，在锅里捞东西有点像在大海里捞东 西一样，菜品丰富，应有尽有。从深刻意义上说“海”字象征海底捞人的心胸博大宽 广，目标远大，将海底捞做成民族性的知名品牌；“底”代表海底捞的企业制度，所 有的管理人员都要从基层做起；“捞”体现了海底捞的文化，倡导用双手改变命运的 理念。 第二章 海底捞价值观 海底捞价值观：崇尚人生而平等，相信双手可以改变命运。 表现为一种积极的心态，不能认命，坚强不屈。我们要怎样改变自己的命运呢，我们 要做到以下几点 A 、真诚、不撒谎、诚实，要用真心诚实的对待别人，用眼神交流，发自内心的坦诚。 B 、发自内心的善良。 C 、勤奋 D 、思考 E 、学习 F 、谦虚的心态、心胸开阔大度。 第三章 海底捞的企业理念 （一）尊重员工 尊重员工体现在以下几个方面： 1、人尽其才 2、充分授权 3 鼓励创新 4 关心生活 5 倡导平等 《 二）顾客是老板 为什么说顾客是老板呢？ 顾客是来消费的，我们只有提供超出顾客以外的需求，顾客才会再次回头，我们的效 益才会更高。大家在海底捞才能更好的发展。 第四章公司的经营理念 （一）海底捞的服务理念：热情、细致、周到、耐心，把顾客的每件小事当成自己的 大事来完成。 （二）服务准则 1 、礼貌待客有五声（迎声、应声、谢声、歉声、送声） 2 、四勤（眼勤、嘴勤、手勤、腿勤） 四勤是一个整体，不可分割，往往满足客人的一个需要就包括四勤在内。 3 、精 神面貌 做事开朗、乐观大方、不拘谨、不扭捏、表里如一、襟怀坦自、不故做老练、不存心 机，热情、充满青春活力。有强烈的进取心、以企业为重、为企业分忧，上班不带私 人情绪、遇事冷静，保持精力充沛、头脑敏捷、始终如一。 4 、礼貌服务主要表现的三方面：动作、语言、表情。 5 、与客人接触四不准 ( 1 ）不准拿脸色给客人看，不准与客人争吵 ( 2 ）不准因客人的打扮、面貌而轻视客人，议论客人 ( 3 ）不准因与客人认识、知道客人的过去而议论客人 ( 4 ）不准把客人掉在餐厅内的东西占为己有、应在第一时间交到吧台保管。 （三）客人优先法则：公司领导与员工之间― 员工优先 公司领导、员工与客人之 间― 客人优先 第五章 海底捞人的精神品德 海底捞人的精神品德就是让海底捞人倡导中华人民的传统美德。 1 、孝敬父母 2 、尊重师长 3 、相互帮助 4 、知恩图报 第六章 海底捞人的特征 做一名合格的海底捞人就要具备以下的几方面条件： 1 、激情 勤奋 2 、真诚 3 、阳光 4 、厚道 5 、自信 6 、 7 、朴实 只要我们经常保持一种积极向上的心态，坚持不懈的努力，相信总有一天会通过自己 的双手改变自己的命运。 企业员工有两条发展途径：1 、通过升迁考发展管理人员、后勤岗位。2 、通过辛勤 努力劳动走功勋、劳模。 第七章 海底捞的三大目标 1 、在海底捞创造一个公平、公正的工作环境 2 、致力于双手改变命运的价值观在海底捞变成现实 3 、将海底捞开向全国。 第八章 公司的七条禁令 一、坚持忠诚、守信。 二、务实求真、表里如一。 三、坚持高尚高雅的情趣培养，坚决不参与任何形式的赌博活动。 四、做到严于律己，努力提高内在修养，不准参与诸如嫖娼、卖淫等社会丑恶现象的 活动。 五、弘扬民族传统美德，尊师长、尽孝道、爱妻儿、和兄妹，不准虑待父母、背叛家 庭、兄妹反目。 六、坚持科学、健康的生活观，不准过量饮酒、醉酒，更不准借酒发疯、借酒闹事。 七、养成按时休息的习质，积极参与健康、有益的娱乐活动，坚决不准通宵上网，影 响健康、影响工作。 第九章 高压线 高压线是海底捞企业文化和价值观不能容忍的行为底线，是与海底捞企业文化和价值 观完全背道而驰的行为，一旦触及，一律严惩 撒谎 故意虚假报账 收受回扣 泄露公司商业机密： 从事与公司有商业竞争的行为 包底违法乱纪行为… … 第十章 员工的职业发展途径 企业员工有两条发展途径： 1、 通过升迁考发展管理人员、后勤人员。 2、 通过辛勤努力劳动走功勋、劳模。 管理人员 财务部 大区经理 技术部 小区经理 店经理 大 堂 领 班 人事部 办公室 先 进 一 级 二 级 信息部 新员工 二 级 一 级 先 进 标 兵 劳 模 , 第二部分 规章制度 第一章 薪酬管理制度 功 勋 一、总则 第一条 员工工资发放采用”逐级考核，按劳取酬，多劳多得”的原则。 二、工资的发放 第二条 工资根据对员工工作绩效、考勤等方面认真考核后发放。 第二条 工资发放采取下发薪制，即当月考核下月发薪。 第三条 工资每月定期发放，节假日及特殊情况顺延发放。 三、工资结构 普通员工、领班的工资结构为：基本工资＋加班费＋岗位工资＋级别工资＋工龄工资 ＋浮动工资／分红 标兵：基本工资＋加班费＋岗位工资十荣誉奖金 280 ＋工龄工资＋分红 劳模：基本工资＋加班费＋岗位工资十荣誉奖金 440 ＋工龄工资＋分红 功勋员工：基本工资＋加班费＋岗位工资＋荣誉奖金 1000 ＋工龄工资＋分红 第二章 假期福利制度 第一条 假日 在国家规定的节假日范围内，公司根据具体情况安排员工假期。未经部门领导书面批 准，任何人不得占用员工假日或安排员工加班工作。 第二条 休假 员工的假期当月按规定休完，原则上不存假。特殊原因经批准的，可以将未休假期累 计延后。 第三条 病假 员工申请病假，应持相关病历证明由部门主管批准。病假超过 10 天的应由部门人事文 员报总公司人事部备案。 第四条 事假 员工申请事假，应持书面申请向部门主管提交。除特殊原因外，同一年度事假累计不 得超过三个月。店经理级别主管有权批准一个月以内的事假申请。大区经理及以上级 别主管有权批准三个月以内及特殊原因超过三个月的事假申请。 第五条 超假 当月假期（含探亲假和婚假）休完后，再申请休假并获批准的为超假。未经批准的超 假（含事假和病假）视为旷工，公司予以开除。 第六条 婚假 员工结婚经部门主管批准后可享受十天婚假《 以结婚证书为请假依据），婚假期间只 发放岗位基 本工资和工龄工资。 婚假及过去累计余假结束后仍未上班的，视为超假，工资发放按事假超假标准计算。 第七条 婚假福利 连续在公司工作三个月以上的员工，从领取结婚证书之日起三个月内，在所在片区登 记，由所在 片区发放 100 元以内纪念品或现金。大堂经理级别的人员，由所在片区发放 1000 元以 内的纪念品或现金：店经理及以上级别的人员，由所在片区发放 2000 元以内的纪念品 或现金。夫妻双方都在本公司工作，以较高级别计算。 以上婚假福利均指初婚。 第八条 产假 符合国家生育指标的女员工产假时间为 90 天，其中含产前休息 15 天。如遇难产，增 加产假 15 天，多胞胎生育，每增加一胎增加产假 15 天，累计计假。女职工怀孕流产， 给予 15 天至 30 天的产假。 如需提前或延长休息时间，员工必须提前申请特殊原因的事假休息，经所在部门大区 经理及以上级别主管批准方可。 产假期间，按员工所在岗位职务的岗位基本工资支付工资，生育费用按当地平均水平 计发，待员工产假销假回岗位正式工作后发放。员工申请提前或延长的事假时间，公 司不予支付工资。 第九条 年休假 公司员工连续工作一年以上的，享受每年带薪年休假。若家与工作地在同一省份的每 年享受 10 天（含车程）年休假，若家与工作地不在同一身份的每年享受 12 天（含车 程）。员工有下列情形之一的，不享受当年的年休假 1 、员工当年病假累计 2 个月以上的 2 、员工当年事假累计 1 个月以上的。 年休假由员工提前三十天申请，部门主管根据人员安排批准。年休假在一年内可以集 中安排，也可以分段安排。 年休假结束后，报销工作地到县城的硬座往返车票及汽车票。 第三章 劳保福利制度 一、住房补助 夫妻两人在公司同一地区工作，西安片区、郑州片区人员其中一方工作满半年以上并 在外面租房的员工，每月享受最高 120 元住房补助（在片区公司人事部门凭结婚证办理 相关手续），北京片区、上海片区人员每月可享受最高 600 元住房补助。 二、员工公休假探亲补贴 第一条 已婚员工在公司工作满一年且夫妻在不同地区工作，员工因工作当月假期未完 全使用的，可以累积推后用于夫妻探亲。公司为员工提供每年三次夫妻所在地之间的 往返硬座车票报销。 第二条 符合上述要求的员工使用累积假期的，应当提前三十天向主管部门领导申清。 第三条 主管部门领导应当合理调整员工的休息时间，不得以任何形式或理由允许或安 排员工超长时间工作。 三、生日补贴 为了让员工真切感到公司对员工的关心，凡是进入公司合格分配的员工，在生日的当 天由部门内发放 30 元的生日补贴。 第四章 奖惩制度 一、员工级别评定标准 前堂二级 1 、积极性，但主动性不强，动作迟缓 2 、基本掌握业务知识，偶尔出现小错误，工作有时分不清主次，顾客满意率一般 3 、情绪有波动，工作时好时坏 4 、责任心一般，出现问题时推诿理由多 5 、偶尔违反规章制度 后堂二级 1 、能掌握完成本职工作的各项技能 2 、有积极性，但主动性不强，动作迟缓 3 、情绪有波动，工作时好时坏 4 、责任心一般，出现问颖时推诿理由多，节约意识不强 5 、偶尔违反规章制度 前堂一级 1 、积极性强工作主动 2 、业务熟练，顾客满意率高 3 、情绪稳定 4 、能起到带头作用，能搞好团结 5 、责任心强 6 、能准确迅速完成上级交办的任务 7 、不违反规章制度 后堂一级 1 、能熟练掌握本职工作的各项技能 2 、吃苦耐劳，能起到很好的带头作用 3 、惰绪稳定，不偷奸耍滑 4 、责任心强，能及时反应员工当中的不良现象 5 、节约意识强 6 、不违反规章制度 先进员工 1 、熟练掌握完成本岗位工作所需的技能 2 、任劳任怨、不怕苦、不怕累 劳模 1 、熟练掌握完成本岗位工作所需的技能 2 、任劳任怨、不怕苦、不怕累 3 、与上级及同级员工关系融洽 4 、忠于企业，不说不利于企业的话，不做不利于企业的事 功勋 1 、熟练掌握完成本岗位工作所需的技能 2 、任劳任怨、不怕苦、不怕累 3 、与上级及同级员工关系融合 4 、忠于企业，不说不利于企业的话，不做不利于企业的事 5 、有能力发现企业存在的隐患，并尽力弥补制止，或能做到及时反映 6、心胸宽广、识大局、顾大体 7 、领导不在现场时，能积极处理突发事件 二、评选办法： 1 、连续三个月被评为先进者，报片区经理考核批准后转为标兵，若片区经理考核不 合格者按原 岗位标准评定。 2 、连续四个月被评为标兵者，报片区经理考核批准后转为劳模，若片区经理考核不 合格者按原岗位标准评定。 3 、连续六个月被评为劳模者，由片区经理报总公司人事部批准后转为功勋员工，若 总公司人事部考核不合格者按原岗位标准评定。 三、标兵、劳模、功勋员工的降级、除名条件 1 、标兵、劳模、功勋员工如果达不到相应的岗位标准，部门主管进行口头警告， 并限期一 周内改正。 2 、一周内依然不能改正的，部门主管再次警告，并限期十天内改正。 3 、十天内依然无法改正的，取消其称号，降为普通员工，重新定级。 4 、降为普通员工后，无法达到普通员工标准的，除名处理。 第五章 过失标准 一、轻度过失 1 、上班时间仪容、仪表不整。 2 、上班时不穿工装或工装不整洁，不按规定位置佩带员工证。 3 、工作时间使用餐厅电话办理私事。 4 、工作时间收听（看）广播、MP3 、电视。 5 、工作时间吃东西、聊天。 6 、下班后无故在店内逗留，并与上班员工打闹，影响正常上班。 7 、高声喧哗或发出怪叫。 8 、随地吐痰、丢纸屑、杂物等。 9 、不遵守店内的安全条例，尚未造成后果的。 10 、违反部门规定。 11 、工作时间佩带手机。 12 、在自己负责的范围内存放食物或饮料。 二、较重过失 1 、对顾客不礼貌或与客人争辩。 2 、在店内或宿舍鼓动及参与赌博或变相赌博活动。 3 、未经批准，私自配置饭店及宿舍钥匙。 4 、搬弄是非、诽谤他人，影响闭结，影响公司声誉。 5 、违反操作规程，造成店内损失。 6 、未立即上交拾到的物品。 7 、不经店内相关领导同意，私自带自己的亲戚、朋友到店里玩耍宿舍留宿 8 、工作时间擅自离开工作岗位、闲逛、干其他事情。 三、严重过失 1 、打架斗殴。2 、工作时醉酒。3 、贪污、盗窃、行贿、受贿。4 、故意破坏、损 耗公物或客人物品。 四、处理办法 一、轻度过失的，除按相关规定进行处理外，采取批评教育的方法。三次轻度过失自 动转为较重 过失。 二、较重过失的，采取罚款和限期改正并填写过失单的做法。三次较重过失自动转为 严重过失。 三、严重过失的，扣除当月工资，并予以辞退、开除或除名，，情节严重者追究法律 责任。 四、为避免员工管理中的主观性和随意性，员工的辞退、开除的批准权限如下: 五、一级以上员工辞职，批准权限收归各片区经理、各部部长 六、一级以上员工开除必须向总公司人事部报材料，由总经理审查批准 七、在公司干满 3 个月以上员工开除必须由片区经理、部门领导批准 八、对已经除名人员各部门必须在当天报人事部备案。人事部接到除名人员名单后， 应对被除名人员在全公司进行公告。公司对已除名人员不得重新录用。 第六章 公司考勤制度 总则 第一条 为保证公司正常的工作秩序，特制定本制度。 考勤范围 第二条 公司员工除高级管理人员外（董事会成员、片区总经理、各部部长），均应参 加日常工作考勤。 第三条 特殊岗位员工经部门主管批准，分店员工经片区总经理批准后可以不参加考勤。 考勤要求 第四条 迟到 5 分钟（含 5 分钟）罚款 5 角，6 一 30 分钟罚款 4 元，迟到 31 一 120 分钟以半天事假论处，迟到 120 分钟以上者按旷工一天论处，并且要照常上班。一个 月迟到 3 次以上（含 3 次）者，当月只发放岗位基本工资，月度奖金或浮动工资不予 评定及发放。 第五条 旷工：因私事不请假擅自提前下班或休假，视为旷工。普通员工旷工半天罚款 20 元，旷 工一天罚款 40 元，当月只发岗位基本工资，旷工一天以上予以除名。 干部岗位的员工旷工予以除名。 第七章 员工辞职、辞退的管理意见 一、解聘或辞退。因下列原因，公司可以解聘或辞退员工： 1 、受聘人业务、技术水平差，经考核不能胜任岗位要求的。 2 、违反公司制度，情节严重或经批评教育后仍不改正的。 3 、因公司岗位设置变化，不再需要本岗位而本人又不能或不愿从事其他岗位工作的。 4 、受聘人长期请假的。 5 、旷工的。 6 、因身体状况不适宜个岗位要求的。 7 、违反国家法律法规的。 二、除名。 凡有下列情况者公司予以除名： 1 、旷工一天以上。 2 、严重违反公司各项规章制度的。 3 、因违反国家或公司制度给社会或公司造成经济损失的，还将追究其法津责氏任。 4 、离职申请尚未批准，却故意违反公司制度的。 对除名员工将在全公司公告，并且不得重甭新录用。 三、辞职。 员工在公司工作期间有权提出辞职。 1 、试用期内提出辞职，应提前三天书面通知主管上级。 2 、正式员工提出辞职，应提前三十天书面通知主管上级。经上级同意，通知相关人 员，允许离 职员工办理离职手续。 3 、员工到本部门文员处办理离职手续。 4 、由所在部门文员在人力资源系统中完成该员工的离职程序，并打印出员工工资结 算单，并按照单据金额发放离职人员的工作工资。 员工离岗或调动管理办法 为了合理科学配置人力资源，保障人员有序流动，减小因人员更替给公司带来的影晌， 特将管理办法规定如下： 一、店经理级别以上（不含店经理）的干部离岗或调动，必须经公司审计部门审计。 经审计合格 后方能进行新的任命或准予离岗。具体流程为 二、店经理级别的干部离岗或调动，必须进行离任审计。审计部授权片区财务或相关 人员进行审 计。审计合格后按规定程序履行手续后，方可任命新职或准予离岗。具体流程为 三、店经理级别以下员工离岗或调动，必须认真按照以下流程办理调动手续或准予离 岗 1 、店经理级别以下员工跨片区调动时，各片区人事部应做好相关的沟通工作， 根据组织动或员工申请的名单，确定调动的人员名单，并确定何时上岗，报 拟调入的片区人事部。 2 、分店文员与部门主管、片区人事部沟通核实后，确认该员工拟调入的片区、 分店、岗位。分店文员必须从人力资源系统上将员工所在部门的工资、假期 等结算清楚，（在备注中电脑输入注明是否有余假、是否结算当月工龄工资 或当月应扣除的服装押金或当月应扣除的养老保险），并将员工的电子档案 异动到拟调入的片区、分店及岗位。完成上述工作后，分店文员负责通知拟 调入片区的人事部文员，告知员工的电子档案已异动到相应的分店及岗位。 3 、分店文员完成异动员工档案时，将系统上员工工资结算单打印出，交于出纳 处，经出纳、员工签字确认后，向员工发放工资。 4 、在确定调动的员工名单时，分店文员、片区人事部应作好与拟调入片区人事 部的衔接工作。片区人事部应将员工工资结算单复印件、纸制档案、（劳动 合同） （两份）、《 上岗承诺书》、《健康证》整理、密封交与员工，由 员工本人携带以上证件，到拟调入的片区人事部报到，由调入人事部发《分 配通知单》 到分店报到。 四、店经理及以上级别人员的审计工作，除财务方面外，还须进行资源占有情况、工 作内容交接（详见附件）的审计。 五、各类员工未履行上述程序审计的，公司各部门、各片区、各分店均不准受，违者 将视其悄节予以处罚。 第八章 员工聚会管理规定 为了弘扬公司企业文化精神，密切员工之间感情，增强公司大家庭漏暖，特制定本规 定。 第一条 聚会必须遵循节俭、热烈、欢乐的原则，不得铺张浪费，相互攀比 第二条 举行聚会必须实行通报制度，即提前向自己的直接上级通报。 第三条 员工之间聚会费用实行 AA 制。上级与下级聚会由上级承担费用。 第四条 聚会费用由参加者中的管理人员按 AA 制原则核算收取。如果无管理人员由领 班、优秀员工或工会成员收取。 第五条 员工之间赠送礼物价格不能超过 10 元钱，上级可以以领导或公司的名义向下 级赠送礼物，但下级不能以任何理由向上级赠送礼物。 第六条 若发现员工聚会未按此规定执行者，公司对相关责任人予以通报批评。 第九章 员工仪容仪表要求 女士 头发：梳理平整，用统一的头花或是发夹将头发挽起来（短发不能超过耳根、刘海不 能遮盖眉毛）。 衣服：干净，平整。围裙的袋子统一系在背后右侧。 裤子：不拖在地上，无油渍，平整。 鞋：干净无油渍，袜子要求每天更换。 手部：不能留长指甲。 工牌：统一别在上衣的右胸前。 化汝：要求化淡妆，眼影宜清淡，不宜太浓，嘴部抹淡红色的口红，最好是不掉色的。 男士 （除以下两点之外，其他和女士一样） 头发；寸头或毛寸，无油腻 嘴部：无胡须。每天刮胡子。 衣服：干净，平整。围裙的袋子统一系在背后右侧。 裤子：不拖在地上，无油渍，平整。 鞋： 干净无油渍，袜子要求每天更换。 手部：不能留长指甲 工牌：统一别在上衣的右胸前。 第＋章 员工宿舍管理制 一、组织管理结构： 以分店、店长为总负责人。下设：宿舍管理人员 1 一 2 名，各小宿舍设置寝室长一人。 二、卫生规范： 1 、宿舍管理实行舍长负责制，舍长由民主选举或委任产生。 2 、宿舍卫生实行值日制度，每天一位同事负责。 3 、值日工作范围：打扫卫生（包括卫生间、客厅）物品摆放，督促其他同事床上被 褥物品叠放整齐，离开宿舍检查门、窗、灯具是否关掉，并有权监督其他同事讲究个 人卫生。 三、个人卫生规范： 1 、冬天 2 天洗一次澡，夏天每天洗澡。 2 、勤换内衣。 3 、袜子每天换。 4 、胡须天天刮。 5 、换下的衣物 6 小时内须洗干净，并晾挂。（深夜班除外）。 6 、睡觉前必须洗脸、洗脚、漱口。 四、宿舍文明规范： 1 、进门请换拖鞋，保持宿舍卫生和公共财物的完好。 2 、进门后不要大声喧哗，保持宿舍安静，不能影响其他员工休息。 3 、不准乱扔垃圾、随地吐痰等，养成良好的生活习惯。 4 、不准私自带陌生人留宿寝室，搞好邻里关系，服从寝室长安排。 5 、同事间要团结互助、互敬互爱，形成温馨友爱的氛围。 6 、寝室内不准酗酒。 7 、不准乱涂乱画，不准张贴不健康字画。 8 、不准赌博。 9 、讲究文明礼貌、不说脏话、粗话、打架斗殴。 1O 、准时关宿舍电器（如：饮水机、电视、电灯、空调）养成良好节约的习惯。 11 、希望各位同事遵守以上规章制度，做一名合格的海氏员工。 五、洗手间的管理规范： 1 、洗脸用的毛巾用完后，必须折叠存放。 2 、牙膏、牙刷等洗漱用品必须按规定摆放整齐。 3 、上完厕所后必须冲洗干净，出门关灯。 4 、未经别人同意，不得用别人的毛巾等洗漱用品。 5 、洗手间下水道严禁倒茶叶等杂物，以免造成下水道堵塞。 六、娱乐室规范制度： 1 、爱护公共财产。 2 、人多看电视时，应以少数服从多数的原则。 3 、电视声音应控制好，不能影响他人休息或邻居。 4 、晚上 12 :00 应准时关电视，准备休息。 5 、宿舍内配置的电脑员工应按照电脑上网使用制度严格执行。 七、床位的规范管理： 1 、每位员工配置床位一个，被褥一套（棉被、棉垫、枕头各一）。 2 、未经宿舍管理员同意不能私自调换床位。 3 、床头周围不能悬挂衣物等物品。 4 、每天起床后应把床单理平整，被子叠成方块，放于规定的方向，枕头放在被子上 面。 5 、被子（即：床上物品应无异味）。 八、公共存鞋区规范制度： 1 、有徽柜限每人只能放三双鞋（多余的应洗净密封存放好）。 2 、各宿舍长应每周清理一次有雄柜。 九、作息时间规范制度： 1 、早上一般 8 : 00 一 8 : 30 起床。 2 、早上起床不能放音响设备。 3 、中午休息时不能放音响设备。 4 、进入宿舍后手机一律调动振动状态。 5 、晚上 12 : 00 后不能再打电话。 6 、有特殊情况，不能及时回宿舍的必须请假。 ＋、室内卫生管理规范： a ）任何员工进入宿舍都应先换拖鞋。 b ）宿舍内未经同意不准乱贴乱画。 c ) 果皮等各种杂物，应扔进垃圾桶，保持室内卫生。 d ）洗衣服时不得将水滴在室内。 ＋一、宿舍安全管理规范： 1 、寝室内严禁使用各种取暖器材（如：电暖器、电炉、电热毯） 2 、寝室内严禁生火做饭。 3 、寝室内的电热水器必须断电后使用气，热水器每晚必须关掉气阀，排气管必须确 保畅通并接 到室外。 4 、各床位上铺必须设置栏杆，确保人员不会掉下来。 5 、宿舍内严禁存放易燃．易爆物品、严禁在宿舍内吸烟。 6 、各宿舍男女员工不得擅自进入异性宿舍，如有事情应找各宿舍负责人说明情况办 完事后立即 离开。 7 、寝室内的窗户必须安装防护栏。 8 、员工未经允许，严禁上楼顶休息。 9 、每套（层）寝室至少放置灭火器一个。 10 、严禁在宿舍内外私接电线、插座。 11 、严禁在宿舍内使用各种电器类取暖设备。 十二、公共行为规范 1 、下班回宿舍途中衣着整齐，过马路不能闯红灯。 2 、进入小区楼道时不准乱扔果皮，纸屑，保持小区环境。 3 、进入住宅区时要轻手轻脚，不能大声喧哗，做到尊老爱幼，礼貌待人。 4 、乘坐电梯时，一般情况下只能乘坐货用电梯，人多时必须排队等侯，有老人时要 先让老人。遵守乘坐电梯的规定（一次不能超过准载人数），在电梯内不能吸烟。 5 、在走廊中不能追逐、打闹、唱歌，要放轻脚步，放低声音，保持过道的安静，以 免影响他人的休息。 第三部分 基本业务 第一章 岗位划分及岗位职责 一、岗位划分： A 、前堂 门迎组、服务组 门迎、保安、吧员、待客泊车等。服务员、发毛巾等。 B 、后堂 传菜组：传菜员、洗杯间、洗毛巾、水果房等。 上菜房：上菜员、备菜、洗碗等。 配料房：厨师、捞面、小吃房等。 保洁组：保洁员、卫生间等 二、岗位职责： 看台服务人员岗位职责： 1 、欢迎顾客时要目光注视对方，让顾客感受到热情的笑容。 2 、员工以友善的话语表示欢迎，没有重复、机械的问候语。 3 、客人到桌 5 秒钟之内必须有服务员去接待。 4 、对老人、小孩和残疾人应该做到特殊服务。 5 、员工应该把客人所点菜品快速、准确的传递给客人。 6 、在保证客人满意情况下，争取做到不漏项、掉项。 7 、配备所用的用品用具。 8 、服务员应做到唱收唱付，并提前找零。 9 、及时恢复摆台工作。 10 、及时做好人走岗位净。 11 、及时关灯，关气。（注：同一区域不要走一桌客人关一桌灯，应等客人走完 才关。 12 、做好餐前，餐后电脑正常使用和关闭。 13 ．做好突发事件的处理和创造感动。 14 ．做好授权工作。 15 、紧急预案的处理（停水、停电、停气，客人打架的处理） 。 发毛巾人员的岗位职责： 1 、保证热毛巾用量、质量。 2 、顾客到桌后两分钟内递上热毛巾。 3 、每桌换毛巾次数不低干 4 次（顾客无特殊要求不得高于 6 次）。 4 、满足顾客合理的要求。 5 、夏天准备好冰手巾的供应。 保洁人员岗位职责： 1 、拾到顾客物品应及时上交。 2 、欢迎对方时目光注视对方，以友善的话语表示欢迎，让顾客感受到热情。 3 、严格按照卫生标准执行。 4 、满足顾客的合理要求。 5 、顾客从身边走过时要让路并打招呼。 6 、对突发事件应做好及时处理（呕吐、打碎餐具等）。 传菜人员岗位职责： 1 、每个托盘内菜品无挤压、无重叠。 2 、传菜做到六不端：数量不够不端、颜色不纯不端、形状不合要求不端、不熟不 热不端、卫 生不合要求不端、不点缀不端。 3 、传菜过程中应热情、礼貌的招呼客人，满足客人的合理需求。 4 、及时回收用后的餐具，来回不走空路。 5 、保持站姿端止，认真等待端菜。 6 、站岗之前准备好 20 个托盘和垫子，并随时保持托盘的卫生干净，及时更换。 第二章 摆台程序 筷子 ——渣碟 ——杯子 ——餐巾纸 注意事项： 筷子 A 、检查筷子的卫生，干净无污溃，无鸳鸯筷。 B 、筷套印刷一致（必须保障一个桌上的印刷一致），无破损。 C 、筷尾（头）离桌边一公分远且呈垂直方向摆放，筷头（尾）与锅圈四角对 齐。 渣碟 A 、检查渣碟干净、无污溃，无缺口。 B 、店徽印刷一致。 C 、渣碟紧贴于筷子的右边摆放。 D、渣碟店徽与筷子店徽同方向。 杯子 A 、检查杯子干净无污溃，无缺口，无水迹无花印。 B 、杯子紧贴于筷子的左边口朝上摆放。 餐巾纸 A 、餐巾纸表面无污溃、无油溃且袋子饱满。 B 、餐巾纸正面朝上且两套餐具中间摆放一包。 第三章 电脑操作 辰森餐饮管理软件海底捞服务员培训 1、打开电脑系统自动打开辰森触摸点菜系统，如图所示： 图中有四种颜色的图标，每个图标代表一个台位，其中“绿色”表示空台位、“黄 色”表示已经开台，但是尚未点菜，“红色”代表已开台并且已点菜、“蓝色”表示 该台位已预定。 A . 员工登陆，按 B ．功能操作（为 登录 （输入工号或刷员工卡）登陆后有登陆人信息—— 《操作模式__操作员工：李四》 客人加菜、退菜、赠菜等功能）。 C ．员工签离，按（原因:确保系统准确记录每个人的操作，如果出现加退菜品错误 可以准确的查询到操作人员的信息）。 2 、详细功能操作 A 、登陆系统后，选择客人就餐的桌号（点击桌号就可以）如果桌号显示为蓝色预定 状态，点桌号之后出现的界面中点击预定转换，再点退出，就看到该台位变为黄色， 这时就可以点击该台位进行正常的点菜操作。 B 、熟悉各个功能区，进入桌号后有四个功能区，服务员要熟悉功能区作用。 a.左上的为菜系区。 此区菜系和菜单上的有一定的差别，没菜单上的细，是大的部门分类。大类下还有小 的分类，譬如’‘荤菜”中还分肥牛羊肉、鲜滑丸系列、刷煮系列、海鲜系列等，点 击荤菜后在下方出现： 这些小类中的莱品和菜单中的菜品都是对应的。（注意：要知道哪个大类中包含哪些 小类） b.系统中黄色区域为菜品区。 点击某个菜系如’‘锅底”下方黄色区域会之现对应的菜品 我们要点某个菜，首先选择该菜品的分类就会出现该类下相应的菜品再选择该菜品。 （注意事项：大家一定首先要对本店菜单非常熟悉，这是熟练操作应用系统的前提， 如果菜谱都不熟知那对系统再了解速度也是提高不上去的）。 c．信息显示区。 右边蓝色区域为服 务员点菜后的显示区，从这里可以看到服务员服务的桌号，加的菜品，数量，菜品状 态等信息。 如果不太明自可以选择某单个菜品，便在左边显示此菜品的信息，如选择鲜板虾 点击一下 出现的信息为 d．最下方为功能操作区。 熟知各个功能项的作用，操作方法 我们拿大厅 9 号桌客人点菜为例来说 A 、登陆点菜系统。员工输入工号密码登陆系统（或刷卡登陆）, 点击 9 号桌，输入客人的人数进入菜单界面 B 、点菜。客人点一份“雪花上脑” 点菜系区的“荤菜”—“肥牛羊肉”一“雪花上脑”― 信息显示区出现 点 “雪花上脑”便已经在后厨出单。 比如大厅 9 号客人点了如下菜品: 客人点 1 份雪花上脑，0.5 份娃娃菜，5 份自选调料 我们的操作过程如下： （因各店菜品分类不同，因此我们根据菜品分类找到相应的菜品 点雪花上脑,点“娃娃菜” 再点 4 次 再点“自选调料” （或点自选调料点 把 1 去掉后点 5) （注意：点菜品默认数量都是 1 份，如果客人要多份不要多次点此菜品，那样打印机 会出 N 张同一个菜品的单子，数量都是 1 ．对厨房人员会造成误解） 点 这 3 个菜品便通知了厨房，现在餐桌里点菜信息如下： C、退菜、赠菜等操作。 雪花上脑：退掉、娃娃菜：赠送、自选调料;退 1 在信息界示区选择”雪找上脑”——点功能操作区 出现 如果没有退菜原因要求的话，直接点击“确定”便可以点确认 点“娃娃菜”点 赠菜 出现。 点确定—确定 选择”自选调料”点“退菜”出现的退菜栏里数量为“5 ”改为“1 ”点确认—确认 （注意：退菜时候默认的退菜数量为该菜品的点菜数量，所以，退菜时候要注意客人 的退菜数量，及时修改） 此时信息栏显示为： 此时操作全部完成，在结账之前可以在连接了打印机的服务组电脑上点击 打印账单 ， 打印出查询单之后可以帮客人去吧台买单。（注意在触摸屏上打出的只是查询单，不 作为结账最终依据，一定要使用吧台打出的结账单来买单，以保证账单的准确性）。 电脑常见问题及处理 一、 前堂触摸屏电脑使用注意事项以及常见问题。 1 、按开机按钮，但是电脑没有任何反应 一一一一一一一一一一一一一一－一一一 检查电源 线是否插好。 2 、按开机按钮，红色电源灯闪烁，并且电脑有风扇转动声音，注意检查触摸屏电脑 后面显示器开关是否打开，如果不能解决，请及时通知网管。 电脑正常开启之后自动进入点菜系统界面，如果没有自动进入系统，请用手指长按 屏幕上的点菜软件图标待出现右键菜单之后点击“打开”即可打开点菜系统，如果显 示 请检查屏幕右下角是否显示出现这种问题是因为网络连接不通导致的，清检查网络线 是否接好，如果不能处理，请通知网管。 3 、如果要关闭触摸屏电脑，请不要直接按开机按钮关机，正确操作是刷卡（或输入 密码）登陆点菜系统之后，点击退出，系统会退出点菜界面，点击 选择 随后出现的界面： 4 、点击”关闭”即可正确关闭计算机，然后拔掉电源线。 5 、门店触摸屏只能感应到人身体触摸的信号，请不要用尖锐的东西在屏幕上敲击、 刻画，以免造成屏幕损坏，清洁屏幕时应当切断电源，用干净抹布轻轻擦拭，可将抹 布打湿但不能绞出水滴，清洁完毕时候待屏幕风干再开机，切勿将水撒进电脑中，造 成短路损坏。 6 、如果点击之后并未打印出账单，或者死机电脑死机。请检查打印机是否打开，并 且只亮一个 绿灯。如果有一个红灯亮，请检查打印纸是否用完或者没有放好，打开打印机上盖， 放好打印纸后关闭打印机并重新打开。如果问题还没有解决，请检查打印机数据线是 否接好或及时通知网管 解决。吧台打印机和工作柜内打印机处理方法类似。 7 、门店点菜用磁卡请妥善保管，切勿弯折，如刷卡之后出现非法卡提示，请确定是 否自行修改过密码，如果没有，请联系出纳重写磁卡，或重新办卡。 二、后堂常见故障以及注意事项 1 、后堂空现的问颗最多的就是不出单子，或者单子出在别的部门，如果打印机中出 的单子为别的部门的时候，应当在第一时间将单子送回该部门，并提醒该部门人员检 查打印机状态是否正常，是否缺纸等。同时应当去门店的后厨打印服务器上检查该打 印机状态是否正常，如下图所示： 黄色图标表示该打印机未开机或者缺纸，红色表示打印控制器电源未通，或者网络不 通，只有绿色是正常的，如果检查过打印机和打印控制器都是正常的，但是后厨打印 程序上的图标依旧不正常，请审新启动后厨打印程序。 2、后堂用到的设备只有后厨用打印机，正常情况下打印机上的两个灯（一个红色、一 个绿色）都是亮的，如果不能出单，请检查两个等是否都亮，如果红色灯不亮，请检 查电源是否接好，打印机开关是否打开，如果绿色灯不亮，请按下图中左侧按纽 此时如果还不出单，请检查不锈钢盒子中打印控制器上两个指示灯是否同时亮起，红 色指示灯表示电源，绿色指示灯表示网络连接，两个灯也必须同时亮才能正常出单， 如果对应的指示灯不亮，请检查电源和网络。盒内所有线缆都已连接到位，请勿自行 插拔， 3 、打印纸快用完时，出的单子会出现红色的边沿，请留意并及时换纸。 4 、请勿将水撒进打印机，不要用湿手换纸。以免打印机进水造成损坏。 5 、后厨放置打印机的不锈钢盒子为放置打印机电源以及打印控制器专用，严禁放置 其他物品，造成故障。 第四章 服务程序 1 、主动迎客（如遇特特殊顾客做好特殊服务）。 2 、询问客人喝的饮料。（豆浆、柠檬水 4 元一位无限畅饮）。 3 、询问锅底并加单，端味碟给客人选。 4 、抽筷套，增减餐具，协助客人点菜（介绍特色菜）。发围裙、罩衣套，提醒客人 保管自己的物品等。 5 、接单。（注意先写 A 、桌号；B 、划锅底；C 、写豆浆、油碟、餐巾纸数量；D、 写日期、服务员全名；E 、看客人是否点酒水、小吃、凉菜，并提醒、核实）。 6 、交单（先把第一二联交上菜房，第三联自己对菜，顺便拿酒杯，倒酒（注：A 、 交单时一定要看第一二三联的菜品是否错位；B 、倒酒器具及方法）。 7 、锅底烧开后，调小火，打沫子（先三鲜，后麻辣），然后再盛汤、浇味碟（注： 方法…）再加汤，调大火。 8 、菜上来后，荤菜先上桌，素菜放菜架上（上桌的菜离锅边一寸远），锅开后下菜 （先下荤菜，后下淀粉不重的菜、素菜）。 餐中 A 、菜上齐后对菜单、报号 B 、注意勤加豆浆、汤、柠檬水、换渣碟，给客人捞菜、分菜 C 、询问锅底味道，注意桌面卫生 D 、注意灵活运用我们的细节服务，多跟客人沟通交流 E 、发毛巾员工要勤换热毛巾。 餐后 A 、在客人吃到只剩下 2 至 3 份素菜时，主动询问客人是否需要加菜品、主食及特色小 吃。 B 、当客人不需要时我们要主动送上免费水果，客人吃完后送上最后一次热毛巾。 9 、提前打单、核对菜单（A 、桌号是否正确；B 、菜品、酒水、小吃账目是否加退 清楚；C 、锅底、油碟、柠檬水、豆浆数量是否正确）。 10 、买单（注意：A 、唱收唱付，B 、点清金额，辨别真伪，C 、正确填写帐单、小 票，D、回收毛巾，提前关火）。 11 、客人走时送客（ A 、并提醒客人带好随身物品；B 、注意关灯关气关空调，节 约意识要强）。 12 、及时恢复台面及周边卫生（注意检查有无客人丢失的物品，及时交予吧台）。 翻台 1 、高峰期翻台:首先给客人准备菜单、端上水果并先开单叫锅底，把杯子放在桌子上 给客人把喝的东西倒上，然后才是正常的服务程序。 2 、低峰期翻台和正常服务程序一样。 第五章 细节服务 一、老人、小孩、孕妇的细节服务 1 、老人：( 1 ）、给老人送蒸蛋；（2 ）、给老人拿坐势；（3 ）、介绍豆腐、南 瓜等一些软和的菜品；（4 ）、协助老人捞菜；（5 ）、给老人拿老花镜；（6 ）、 搀扶和帮助。 2 、小孩：（ 1 ）送蒸蛋（2 ）拿贝贝椅、婴儿车（3 ）把长筷子换成一次性短筷子 （4）小朋友围裙（5 ）儿童乐园（6 ）准备吸管（7 ）给小孩捞无骨、无刺、易于消 化的食品（ 8 ）可以用奖励小礼物的方法，鼓励孩子多吃饭（9 ）遇到有小孩睡着了， 可把多余的凳子拼起来，拿来垫子和睡袋，放其安睡。 3 、孕妇：（ 1 ）送棉垫子｛2 ）送话梅或者泡菜（3 ）拿孕妇营养菜单介绍菜品（ 4 ）不要在孕妇身旁进行操作，以免给她带来意外的伤害。 二、过生日客人 ( 1 ）为客人准备生日果盘、长寿面、或者汤圆，外加生日礼物。 ( 2 ）为客人搞一个活跃气氛的生日活动（唱生日歌、表演节目等）。 ( 3 ）若客人是老顾客，礼物可以稍微好一些，例如蛋糕、鲜花等。 三、特殊菜品的调料碗及用具 （ 1 ）鸭血、腰片准备干辣碟 ( 2 ）海鲜类准备醋碟 ( 3 ）豆花准备豆花碟 ( 4 ）万能架用来涮脑花、羊肉、腰片等。 四、酒 ( 1 ）喝啤酒加黄瓜条，有黄瓜的清香味（需询问客人） ( 2 ）存酒柜，客人喝不完的酒可以放在存酒柜内，下次来时再喝（注意填写客人一 般信息） ( 3 ）为喝酒的客人准备浓茶水、醉酒汤等。 五、厕所 ( 1 ）准备有针线盒; ( 2 ）洗手台准备洗手液、护手霜、啫喱水、梳子等。 六、手机 ( 1 ）手机套； ( 2 ）手机充电器。 七、猪蹄 ( 1 ）一次性手套； （2 ）准备大的渣盘。 八、其它 (1 ）、眼镜布； （2 ）、橡皮筋； （3 ）、发凉、热毛巾； （4 ）、阳光露拍拍静； (5 ）、雨伞、雨伞袋； （6 ）、袖套、围裙 （7 ）、火柴、烟灰缸； （8 ）、常用药品箱； (9 ）、凉菜换成两个半份； （10 ）、情侣菜； （11 ）、剥虾皮 （12 ）、打沫子。 九、免费项目 免费美甲、免费擦鞋、免费上网、免费游乐园。 第六章 餐前检查程序及注意事项 A 、桌面卫生： 1 、筷子 a 、是否是脏的 b、是否是鸳鸯筷 c 、是否弯曲 d 、筷套是否是坏的。 2 、杯子 a 、杯子是否有水溃、是否是脏的 b、杯子是否有缺口。 3 、渣盘 a 、盘子是否是有水溃、油溃 b 、盘子是否有缺口 c 、图标是否一致、是否面向上 4 、纸巾 a 、纸巾面上是否有油溃 b、纸巾是否是满的。 B 、菜架卫生： 1 、调料盐、味精、油泼辣子、酷壶、牙签盒、干辣椒面盒是否齐全，干净。 2 、菜架卫生是否有灰尘，有渣子、油渍。 C 、消毒柜卫生： a 、柜内杯子准备充分，无缺口、有无水印、指纹。b、柜内的渣碟准备充分，干 净、无缺口、无污渍。c 、柜内的勺子准备充分，干净、无缺口、无污渍。d 、柜 内的空碗准备充分，干净无缺口，无污渍。 D 、保险柜： a 、柜内的调料准备齐全充分。b、调料内卫生干净无污渍、无渣子。c 、检查调 料有无变质或变色。 E 、工作柜： a 、检查工作柜内的豆浆壶、柠檬壶、汤壶表面是否干净无污渍，无油渍。b、检 查柜内的豆浆、柠檬水、汤准备充分，有无变质。c 、抽屉内的餐巾纸、筷子准备 充分，摆放整齐，且表面干净无污渍。d 、工作柜内的细节服务物品准备齐全。 F 、炉具： a 、锅圈内干净无污渍、无渣子。 b、炉具是否能正常使用。 G 、服务员餐前的零钱、笔准备齐全 H 、检查凳套是否干净平整．木凳子是否平稳或有无钉子。 第七章 锅底、菜品知识 一、锅底 1 、酸菜豆花鱼锅：以炒制的四川酸菜加豆花制作的一种酸辣性火锅，分为红味、鸳 鸯、三鲜三种口味。鱼是草鱼，大份 1000 克，小份 600 克。操作方法：锅开后，将鱼 放进去煮 5 分钟左右，浇汤碗即可食用。北京片区点此锅底里面不含鱼。 2 、蹄花火锅：特色滋补性火锅，内有冬瓜、当归、党参、枸杞、大枣、莲子、百合 等，锅底分为麻辣、鸳鸯、三鲜三种，猪蹄用高压锅压熟，大份 1000 克，小份 500 克， 锅开后即可食用。给客人准备一次性手套、2 个渣碟。若客人点的是小份鸳鸯蹄花锅， 蹄花、冬瓜均在三鲜锅内，在锅底上桌后注意征得客人的意见后把蹄花、冬瓜往麻辣 锅内分一小部分，并加汤；若客人点的是鸳鸯蹄花大份，则两边都有蹄花、冬瓜，注 意锅内汤是否足够并询问客人是否需要把蹄花、冬瓜先捞出一部分。客人点蹄花锅底 一定要注意随时清理桌面，勤发毛巾。 3 、简州鱼火锅：锅底是用泡椒、泡生姜制作的一种酸辣味型的锅底，分为麻辣、鸳 鸯、三鲜三种口味。简州鱼的名字来源于四川筒阳。被四川誉为天府雄州，简称简州， 此锅底的制作方法也来源于四川简阳，所以叫简州鱼。锅底含鱼为草鱼，大份 1400 克， 小份 700 克，简州鱼锅底大份赠送一份海底捞豆花，小份赠送半分豆花，下鱼的时候 注意把鱼片、鱼排、鱼头分开下，可煮可涮，鱼片锅开两分钟即可吃，鱼排锅开 5 分 钟后可吃，鱼头锅开 6 分钟可吃，简州鱼锅底的操作方法为锅开后先吃豆花再下鱼。 4 、香辣黄腊丁锅底：锅底是用泡椒、泡生姜制作的一种酸辣味型的锅底，分为麻辣、 鸳鸯两种口味。大份含有 750 克黄腊丁，小份 500 克。锅底开后，先给客人把黄腊丁 下到辣锅（一般情况下），如果客人不能吃辣的，要求下不辣的一边，通循客人意见。 锅开 56 分钟后放可食用。一般先给客人把黄腊丁捞起来放在盘里，再加汤，涮其他菜 品。 5 、豆花海鲜火锅：是一种海鲜锅底，上海片区畅销。里面含有豆花、扇贝、青贝等 海鲜品，可以做成三鲜和鸳鸯两种类型。 6 、红番汤火锅：是用番茄酱炒制而成的一种火锅底料，味型酸甜、番茄味，属于不 辣型。 7 、野生菌火锅：属于滋补型锅底，里面有各种菌类，汤是由牛杆菌等菌类制成，可 以做成鸳鸯、三鲜等锅型。 8 、无渣火锅：清油火锅的升级产品，该火锅在继承了清油火锅麻辣鲜香的基础上添 加了肉香味很浓的天然香辛料肉扣、桂皮。并在注重口感上增加了脂香味很浓的鸡油。 其中这款火锅最大的特点便是让你在涮制菜品的时候不在因为吃到花椒或香料而扫你 的高兴，让你尽情的享受火锅给你带来的乐趣。 9 、普通锅底：三鲜锅，纯白味火锅，内放 2 包三鲜底料，三鲜即汤鲜（骨头汤）菌 类鲜、滋补药材鲜，鸳鸯锅一半三鲜一半麻辣；红油火锅：此锅底上海又叫捞派全家 红火锅，它是全辣型的锅底，整锅都是辣味，含两包底料。 10 、清真火锅：是回民吃的一种火锅，由鸡汤加鸡精调制，里面没有猪身上的任何东 西，如骨头汤、大肠等。切记：清真火锅加清真汤（白开水），注意在餐桌要放好清 真专用显示牌，猪蹄锅不能做清真的，其余均可。 二、菜品 1 、海底捞滑牛肉：采用牛后腿的肉，黄瓜条肉去筋，切成片，加上啤酒、辣椒面、 鸡精等各种调料腌制而成，口感细嫩、爽滑，属于微辣口味。 2 、千层毛肚：牛的百叶，将毛肚加香料用高压锅压熟，下锅 3 、4 秒即可食用。 3 、鲜毛肚：牛的百叶，片状，七上八下即可食用，口感是脆的。鸭肠、腰片食用方 法相似（腰片要配干辣碟，由盐、味精、辣子面按照一定的比例服务员自己配制）， 切记勿将鲜毛肚、鲜鸭肠、腰片倒在锅里煮。 4 、鲜黄喉：选用的是中国最大的类加工基地一一双汇集团生产的一猪黄喉经过去筋 膜，改刀而成，不含任何防腐、保鲜剂，其口感、质地脆嫩。 5 、海底捞豆花：海底捞自制的，用鲜豆浆加四川的一种胆水制成的，原质原味，适 于老人和小孩，配备豆花碟（油碟房配制好后，高峰期储存在保鲜柜内）。煮 5 分钟 即可。 6 、鲜板虾：选用的是无污染的鲜虾经灭菌无任何防腐剂、保鲜剂；其肉质鲜美，营 养丰富。 7 、肥牛：上脑肥牛是全瘦的精肉，一号肥牛是半肥半瘦的五花肉。 8 、雪花肥牛：是牛背脊上的肉，肉上面有很多的白点，看起来很像雪花。口感细腻， 有一种浓郁的肉香味。辨别方法：其肉有很多的雪花点。 9 、墨鱼丸：采用大墨鱼，先用刀将其剁烂，然后用手进行捶打，经过上百次的捶打 成泥状，未加任何淀粉和食用济，纯肉加上调味料搅拌而成的，呈乳白色状。口感柔 滑鲜香。 10 、花莲鱼头：脸大肉细嫩，一份 2 个鱼头（4 个半边），半份 1 个鱼头（2 个半 边）, 下锅煮 56 分钟即可。 11 、鲜墨鱼仔、鱿鱼：海鲜产品，煮 35 分钟即可。 12 、双汇猪蹄：双汇牌子的猪蹄，用高压锅加药材压熟后，煮开即可食用。 13 、鸡肉片：鸡的里脊肉（即鸡脯肉），将鸡肉切成薄片用香料腌制的，煮 3 分钟左 右即可。 14 、内蒙羊羔肉：羊肉卷，涮 30 秒左右即可。 15 、牛脊髓:牛背脊柱骨内的骨髓，自色条状，煮 5 分钟左右即可。 16 、虾丸、鱼丸、野生菌鲜肉丸:虾丸，桔红色鱼丸，兰色野生菌鲜肉丸，灰色的， 内有黑色小点。浮出锅面后 35 分钟即可食用。 17 、带鱼、昌鱼:带鱼又名鳗鱼，昌鱼成菱形，扁体，煮 5 分钟左右即可。 18 、猪脑花：猪的脑，一份 4 个，半份 2 个。煮 6 怕分钟食用。 19 、鲜牛肚：牛的胃，浅黄色，煮 5 分钟左右即可。 20 、鲜肉丸：大肉丸子。煮 6 7 分钟后即可食用。 21 、川粉带、白粉带：川粉带和鲜苔皮均为红薯粉，灰黑兰粉带是土豆粉，煮 5 6 分 钟食用。 22 、泥鳅：一般是下到麻辣锅内。因为有腥味，煮 3 5 分钟。 23 、鲜山药：产之于河南焦作“太极”之乡，一般是煮 6 7 分钟。 24 、梅林午餐肉：下到锅里加热即可，本身就是一种熟食。 25 、潮洲牛肉丸：牛肉和面粉做成，煮的开花就可食。 26 、鲜墨鱼滑：采用大墨鱼，先用刀将其剁烂，然后用手进行捶打，经过上百次的捶 打成泥状，未加任何淀粉和食用济，纯肉加上调味料搅拌而成的，呈乳兰色状。口感 柔滑鲜香。 27 、鲜鸭血：新鲜的鸭血加上清水和盐凝固而成的，温度过高容易化掉，下锅后漂起 来 2 分种左右就可以配上辣椒面食用。口感十分的细嫩，有清肺，润肺的功效，适合 各类人群食用。 28 、笋片：是来自四川高海拔地区竹林，产于春秋两季，终年受到露水的滋润，所以 口感鲜脆。 29 、捞面：选用精制的面粉、蛋清等揉制成面团，然后将面闭经特殊的手法制成面片， 最后由捞面师优美、绝技的舞姿把面拉开，此面口感细嫩，精度特好。 附：公司大事记 1994 年 4 月 四川省简阳市海底捞火锅城正式开业 1999 年 4 月 西安市雁塔区海底捞火锅城开业 2000 年 4 月 四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司西安分公司成立（西安建设 路店） 2002 年 9 月 四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司西安建国路分公司成立 2002 年 11 月 四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司郑州分公司成立（经八路 店） 2003 年 5 月 西安片区总经理杨小丽当选为西安市碑林区人大代表 2003 年 5 月 公司在’‘非典”时期推出火锅外卖，被中央电视台《 焦点访谈》 节目作为“非典”时期的重大创新进行了专题报道 2003 年 6 月 四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司西安市东五路分公司成立 2003 年 7 月 公司推出（员工奖励计划》 给优秀员工配股，并以西安东五路店作 为第一个试点 日作为餐饮行业在 20 的年 6 月 20 的年 7 月分店 20 的年 11 月 2003 年 11 月 四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司郑州第二分公司成立（红砖路 店） 2004 年 3 月 海底捞西安分店被陕西省消费者协会评选为“诚信单位” 2004 年 7 月 四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司北京分公司成立（大慧寺路 店） 2004 年 8 月 张总进行为期半个月的欧洲八国考察 2005 年 2 月 四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司郑州第三分公司成立（淮河 路店） 2005 年 3 月 公司推出第二期《员工奖励计划》 ，并以郑州三店作为员工奖励店 给优秀员工配股，并经公司董事会全体董事一致同意，从郑州三店 开始计算，公司每开办的第三家分店均作为员工奖励计划店 2005 年 3 月 海底捞西安分公司被陕西省消费者协会评选为“诚信单位” 2005 年 4 月 西安市雁塔区海底捞火锅城西关正街分店成立（西关店） 2005 年 7 月 四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司北京第二分公司成立（牡丹 园店） 2006 年 3 月 海底捞西安分公司被陕西省消费者协会评选为“诚信单位” 2006 年 5 月 四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司成都分公司成立，生产基地 正式投入生产，标志着公司标准化生产的开始 2006 年 5 月 店） 四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司北京第三分公司成立（劲松 2006 年 8 月 四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司北京第四分公司成立（北奥 店） 2006 年 9 月 海底捞西安建设西路店迁址至装饰一新的西安市高新区高新四路， 成为海底捞 西安片区旗舰店 2006 年 10 月 四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司北京第五分公司成立（白纸坊 店） 2006 年 10 月 四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司成为四川烹饪协会理事会成员 单位 2006 年 11 月 成都分公司西河生产基地鸡精生产线正式投产 2006 年 11 月 四
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【技巧】编写员工手册的注意事项
编写员工手册的注意事项 初来窄到一家公司，自然希望了解公司大致情况，尽快搞清“公司能为我提供 怎样的工作环境”、“我应当遵守哪些规章制度”、“若是努力工作，将会获得 怎样的发展或者提升”等问题。 员工手册是一个很好的介绍形式： 一、员工手册应当由以下几个部分组成 1．公司概况 概要介绍本公司历史。现状及隶属关系。让新员工大体了解公司性质、经营范畴、 主导产品（含劳务、服务）、市场分布、注册资本、现有资本及实现利税等基本情 况，以对公司实力和竞争能力充满信心。简要回顾公司创业历史，对公司战略目 标和发展规划略加阐述，亦将公司美好前景展示给员工，以激励斗志，为实施 目标管理打好基础。 2．公司文化 企业文化是企业具有自身特色的意识形态和行为规范总和，大致包含企业哲学、 企业规范、企业形象和企业精神。企业哲学是企业一切活动的行为指南，其核心 是价值观念。在员工手册中介绍企业经营理念，即始终遵循的价值观念，以统一 员工思想，为企业整体目标共同奋斗。 企业精神是企业内部规范和外部形象的融合与升华，集中体现出企业经营哲学 和独特风格，是公司迎着市场风浪前进的旗帜和号角。企业精神是一种无声无形 的信念，但通常又可用简短、响亮的标语或口号予以表述。可将凝炼出的企业精 神，印到员工手册的扉页，，以求醒目，鼓舞斗志。 3．组织结构 员工来到公司，自然应对公司结构框架有个粗略的了解。一般可绘制部门结构图 通过该图，员工不仅可一目了然地知晓公司包括哪些部门，且对公司的产权构 成，组织管理模式以及各个系统（办公系统、生产系统、营销系统、财务系统 等）形成印象。 4、部门职责 通过阅读各部门工作职责。员工自会明白某个部门负责何种事务，协同哪些别的 部门，参与哪些其他工作。部门自身职、责、权分明，部门之间纵横关系清晰， 有利于回答员工“有事找谁”和：“我所在的部门分管什么”两个基本问题， 有助于员工搞准自身位置，尽快进入角色。 5．政策规定 这部分内容较多，且涉及员工切身利益，可谓手册的“重头戏”；首先是人事 政策，即员工选聘依据，考核标准、晋升条件。聘用（解聘）程序；其次是工资 待遇，即工资结构及分级、工龄计算。各种奖金和补贴发放办法：，试用期待遇 等；还有劳动纪律，即劳动合同的签订，到上下班时间，以及请假制度。其他各 项制度，如报销制度（指差旅费，医药费等）、车辆使用制度、安全制度、卫生 制度、保密制度等，可视必要作出详略不同的介绍。 现代公司为员工提供的 各种社会保险（如养老保险、医疗保险、人身保险），以及其他福利，如提供工 作服、免费午餐，提供可惜阅的图书，提供单身公寓或发放租房补助金，提供年 度休假等，亦应列入此部分，以体现公司的关怀，展示公司为员工创造的良好 工作，生活条件以及必要的保障。 6．行为规范 一个现代化的公司，其精神风貌必然体现于员工的仪表风度（包括着装、发型， 化妆等）。员工的一言一行、一举一动，均代表着企业形象。公司在这些方面的 要求，应明确且具体地写人员工手册之中，以利员工经常对照，不断提高自身 道德修养和文明素质。待人接物的行为准则，虽为企业文化的有机组成部分，但 单独列为一节，以期引起员工特殊重视，自觉强化日常训练，以达“习惯成自 然”。 在员工手册正文之前，可由董事长致辞，对新员工表示诚挚欢迎，预 祝事业成功，并书亲笔签名，让人倍感亲切。正文之后可增设附录，内容包括厂 标，厂徽释义，厂歌，驻外机构名称、地点、负责人、邮编、电话、传真及网址等。 封面可设计有寓意的图案，封里可刊登照片。如有必要，可增添图片插页。 二、编印员工手册应当注意的问题 员工手册是新员工步入企业的向导，也是广大员工了解企业的窗口。必须认真编 写和印刷。在编印过程中，应当尽力避免出现下述问题，不妨称之为七忌： 1. 忌贪多求全 员工手册不是“企业大全”，不可能也无必要包罗万象，面面俱到。手册所含内 容，应是员工最为关心的，与员工日常工作和切身利益相关度最高的事项，通 常亦是出现频率高，处理程序化强的各种事宜。手册内容不能过多过细，以免造 成杂乱无章，查阅不便。至于涉及某个方面具体细节，员工可查询有关文件，或 者咨询相关职能部门。 2. 忌陈旧过时 员工手册编写的依据只能是公司现有状况。 3. 忌称谓混乱 有的员工手册称谓不一，一会用“公司要求……”。一会又用“我们认为……” 其实，这里的“我们”就代表着公司，不如一律用“公司”。当某件事情要求员 工与公司一起努力，协同一致去完成时，再用“我们……”，岂不更好？也有 的员工手册中“员工”、“职工”，“职员”等主体词交替出现。容易引起不必 要的疑虑，最好一律称之为“员工”。 至于称呼员工为“你”还是“您”， 虽无碍大局，却亦有技巧。譬如可作如下处理：在董事长致辞中用“您”，以示 上级对部属的尊重和爱护，且渲染欢迎气氛；而在正文中，不妨就用“你”， 似更显直接、亲切。 4. 四忌段句冗长 员工手册应尽量作到简洁流畅，易懂易记，以增强实效。 5. 五忌语法有误 手册从框架到段落，由语句至标点，都要反复琢磨，不仅要简洁通顺，还要力 求匀称优美，将精品奉献给员工。 6. 六忌口气生硬 口气生硬、可谓某些公司“官方文件”之通病。员工手册不是一般意义上的规章 汇编，最好少用“不准”。“严禁”、“绝对不许”等字样，更慎用“过时不 候”，“后果自负”之类。将命令改为沟通，对员工发出心灵的呼唤，无疑是现 代公司的文明之举。 不仅要求员工承担义务，遵守制度，亦讲明员工可享有 的权利。公司旨在营造文明宽松，安全温馨的工作环境，以最大限度发挥广大员 工的聪明才智，多用几个“请”，用协商口吻“让我们……”，拉近管理者与 部属的距离，将公司与员工融为一体，以发扬团队精神，正合乎建立现代人本 主义企业文化要领，何乐而不为？ 7. 七忌印刷粗糙 员工手册是新员工拿到的早期书面资料，无疑凝聚着公司精神，代表着公司形 象。员工手册的质量不仅体现在科学取舍，精心编写，还首先体现于装帧精美的 印刷质量上。唯此，方能给员工留下美好的第一印象。 经常翻阅员工手册，不仅可迅速查到相关资料，获取有用信息，还将获得 美学享受。让员工在手册引导下，满怀信心地迈入公司，正是现代公司编印员工 手册之初衷。 “员工手册”是企业规章制度、企业文化与企业战略的浓缩，是企业内的 “法律法规”，同时还起到了展示企业形象﹑传播企业文化的作用。它既覆盖了 企业人力资源管理的各个方面规章制度的主要内容，又因适应企业独特个性的 经营发展需要而弥补了规章制度制定上的一些疏漏。站在企业的角度，合法的 “员工手册”可以成为企业有效管理的“武器”； 站在劳动者的角度，它是员 工了解企业形象﹑认同企业文化的渠道，也是自己工作规范、行为规范的指南。 特别是，在企业单方面解聘员工时，合法的“员工手册”往往会成为有力的依 据之一。《劳动法》第二十五条规定的用人单位可以随时解除劳动合同的情形中 包括 “严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度的”，但是如果用人单位没有 规定,或者规定不明确,在因此引发劳动争议时，就会因没有依据或依据不明确 而陷入被动。制定一本合法的“员工手册”是法律赋予企业的权利,也是企业在 管理上的必需。
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员工手册范本(公司类)
员工手册范本（公司类） 第一章 总则 第一条、本手册为增强员工自律意识、规范工作行为而制订。 第二条、每位员工均应认真学习、贯彻执行，维护公司声誉和形象。 第三条、公司员工应发扬"务实、守信、创造、发展"的公司精神，形成"团结、紧张、严肃、 活泼"的八字方针，为公司的可持发展而努力。 第四条、本手册解释权属公司。 第二章 细则 第五条、工作时间： 1、公司实行每周四十小时工作制。 2、员工上下班严格实行打卡制度。 3、员工因公外出必须得到部门经理的许可，并在留言板写明去向。 第六条、请病、事假规定： 1、员工因病不能坚持工作的，及时向部门经理请假，并持医院的病假证明到管理部办理 病假手续。 2、员工如需请事假，须事先提出书面申请，说明理由及预计缺勤天数，并由部门经理审 核签字，到管理部办理请假手续。 3、员工事假连续 3 天（含 3 天），由部门经审核签字报总经理批准。 4、员工因特殊情况，确实不能事先办理请假手续的，应在事后说明理由，并立即补办手 续。 5、请病、事假以半天基本单位。 第七条、加班及调休： 1、 加班时间以半天为基本单位。 2、 根据工作需要，由公司安排加班。 3、 加班处理按国家规定处理。 第八条、带薪假期按国家有关规定办理。 第九条、员工应遵守事项： 1、 心胸坦荡，光明磊落，精诚团结，相互合作。 2、 工作时间严守工作岗位，专心工作，不串岗，不闲聊。 3、 忠诚公司，服从领导，勤奋工作，言行要体现公司的良好形象。 4、 员工有责任的权力向公司高层领导提出合理化建议和情况汇报。 5、 员工工作时间应按公司制度要求衣着整洁，举止大方，言语文明。 6、 待客礼貌，热情周到。 7、 办公文明，保持办公环境整洁有序。 8、 员工有以下情况，必须立即向部门经理及管理部报告： A 结婚或离异。 B 姓名变更。 C 身份证换领。 北京易中创业科技有限公司 地址:北京海淀区花园东路 11 号泰兴大厦 3 层,100191 电话:010-58856886 传真:010-58750707 网址:www.izhong.com D 本人或配偶分娩。 E 住处或电话变更。 第十条 禁止事项： 1、 欺骗公司和同事的行为。 2、 泄露公司机密，歪曲事实散布流言蜚语，以公司的名义在外招摇撞骗。 3、 工作懈怠，违反工作规定，无正当理由不服从上级指示越权行事。独断专行，搞小团 体，无事生非，扰乱工作秩序。 4、 未经许可，在工作时间接见私人来客，或带私客在公司活动。 5、 在工作时间做与业务无关的事情。 6、 未经许可，从事其他职业。 7、 利用公司设施进行与公司无关的活动，侵占、挪用公司财产。 8、 假借职权营舞弊。 9、 携带危险品、违禁品或与业务无关的物品进入工作场所。 第十一条 安全保卫制度 1、 员工应视公司的安全保卫工作为已任。 2、 办公室严禁吸烟。 3、 遇火灾隐患应及时清除。 4、 严禁违反操作规定使用各种仪器、电器。 5、 员工下班前应清除废物桶。 6、 下班后文件、纸张等易燃物不应放在桌面上，应放入箱、柜内，并将柜门关闭。 7、 各办公室下班后切断电源，关闭水源，并将窗户紧闭。 8、 最后离开办公室的员工应对本办公室作最后的安全检查；最后离开公司的员工应对 公司作最后安全检查。 9、 公司员工应养成良好的卫生习惯，随时保持办分环境的整洁卫生。 第十二条 员工因过失或故意违纪给公司造成经济损失和不良影响的，要追究违纪者的责 任，给予责任、处罚、赔偿、直至辞退，公司保留追究其法律责任的权利。 北京易中创业科技有限公司 地址:北京海淀区花园东路 11 号泰兴大厦 3 层,100191 电话:010-58856886 传真:010-58750707 网址:www.izhong.com
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【劳动关系法务实操篇】规章制度修审与员工手册撰写
专以心 精以行 劳动关系法务－实操篇 规章制度修审与员工手册撰写 HRsalon.org 分享纲要 1 人力资源风险节点分析 2 规章制度设计的原则 3 员工手册框架与范例 2 HRsalon.org 上篇 人力资源风险节点分析 3 HRsalon.org 人事管理 Vs 人力资源管理 不要把 100% 的精力放在 30% 的人事管理中去 如果连基础的人事管理都不能控制如何再谈人力资源开发 法律 HR 的底线 实操 HR 的进阶 4 规划 HR 的升华 职 业 前 景 HRsalon.org 人事管理失误的后果 仲裁 监察 费时费力， 有样学样， 让第三方赚钱 没事找事 牵扯全面劳资问题 罢工 政府介入 依法处理 曝光 5 企业重创 ！！！ HRsalon.org 人力资源流程与风险节点 人力资源流程对于每个人力资源管理者来讲都不陌生，我们无时无 刻的在使用流程和优化流程。而就是这个看似简单的而实际上又错综 复杂的过程，使得不同的企业面对同样的工作和问题时，得到的结果 都会有差异，那么究竟是什么导致了这样差异的结果呢？ 流程是一个或一系列有规律的行动，如何将流程从习惯意识到形成文 本，而得到（锁定）希望的结果呢？ 这就是我们要探讨如何提取流程中的风险节点！ 6 HRsalon.org 如何发现风险节点 法律明令禁止的 Ａ 节点管理就是流 程管理的具体操 作模式与控制． B 法规存在罚则的 造成劳动争议的 企业文化需要的 7 C D HRsalon.org 劳动仲裁的请求范围 权利争议或利益争议 ( 一 ) 因确认劳动关系发生的争议； ( 二 ) 因订立、履行、变更、解除和终止劳动合同发生的争议； ( 三 ) 因除名、辞退和辞职、离职发生的争议； ( 四 ) 因工作时间、休息休假、社会保险、福利、培训以及劳动保护 发生的争议； ( 五 ) 因劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿或者赔偿金等发生的争议； ( 六 ) 法律、法规规定的其他劳动争议。 8 HRsalon.org 劳动监察的处理－整改、处罚、赔偿 ( 一）不签合同的整改＋双倍赔偿 （二）违反工会法的整改 （三）违反女工保护的整改＋ 1000-5000 罚款 （四）违反未成年工禁忌和体检的整改＋ 1000-5000/ 人 / 月罚款 （五）违反法规和工作时间的限期整改＋ 100-500/ 人罚款 （六）拖欠、少付工资补偿金的限期支付＋逾期按 50 ％－ 100% 赔偿 ( 七）社保少交漏交的整改、骗保的＋ 1-3 倍罚款 （八）职业介绍、培训违法的整改＋没收违反所得＋ 1-5 万罚款 （九）阻挠、毁证、拒改正的＋ 2000-2 万罚款 9 HRsalon.org 劳动合同法的罚则 （一）制度、合同违法无效整改＋赔偿 （二）不签合同、无固定期限合同双倍工资 （三）试用期违法赔偿 （四）扣压身份证件、档案、担保， 500-2000/ 人处罚 （五）拖欠、少付工资补偿金的限期支付＋逾期按 50 ％－ 100% 赔偿 （六）违法解除劳动合同双倍赔偿 （七）强迫劳动、违章指挥、未提供劳动保护的行政处罚＋赔偿 （八）未出具离职书面证明的整改＋赔偿 （九）禁业限制、劳务派遣、任用兼职连带责任＋赔偿 10 HRsalon.org 风险节点的梳理要素 政策依据 节点的设计理由－为什么要这样做？ 操作实务 节点的操作空间－如何合法操作？ 风险成本 节点的风险成本－没做有什么后果？ 证据防范 节点的证据要素－仲裁时如何举证？ 11 HRsalon.org 人力资源流程的风险节点 1 － 招聘 A 、谁提出招聘要求？ B 、谁负责进行招聘？ C 、谁管理信息发布？ D 、谁负责人员面试？ E 、谁核查背景材料？ F 、谁发出录用通知？ 12 HRsalon.org 人力资源流程的风险节点 2 －签约 A 、如何确认员工的身份？ B 、如何收验员工的资料？ C 、如何起草合同的文本？ D 、如何落实合同的签订？ E 、如何控制合同的变更？ Ｆ、有没有担保抵押行为？ 13 HRsalon.org 人力资源流程的风险节点 3 － 试用 A 、试用期的期限合法吗？ B 、试用期的工资标准吗？ C 、不符合录用的条件明确吗？ D 、考核标准量化吗？ E 、终止试用转正时间把握了吗？ 14 HRsalon.org 人力资源流程的风险节点 4 － 制度 A 、制度都完善修改过吗？ B 、制度都走了流程吗？ C 、制度都签收了吗？ 15 HRsalon.org 人力资源流程的风险节点 5 － 考勤 A 、如何明确员工正常出勤？ B 、如何管理非常态出勤？ C 、如何管理加班？ D 、如何认定旷工？ E 、如何管理年休假？ Ｆ、各种假期如何控制管理？ 16 HRsalon.org 人力资源流程的风险节点 6 － 薪酬 A 、有薪酬结构吗？ B 、有薪资计算标准吗？ C 、有薪资支付方式吗？ D 、有薪资支付时间吗？ E 、有核准薪资流程吗？ Ｆ、试用期和同工同酬问题有没有注意？ 17 HRsalon.org 人力资源流程的风险节点 7 － 岗位 A 、岗位职务说明书有没有？ B 、岗位不胜任条件设定没有？ C 、岗位不胜任的处理方案有没有？ D 、岗位是否有有效期？ 18 HRsalon.org 人力资源流程的风险节点 8 － 纪律 A 、有行为准则？ B 、有商业道德？ C 、有保密规定？ D 、有竞业禁止和限制？ E 、有违纪处理标准与流程？ 19 HRsalon.org 人力资源流程的风险节点 9 － 离职 A 、终止、解除的情形明确没？ B 、经济补偿金的会计算吗？ C 、劳动合同签了没有？ D 、离职交接怎么做？ E 、突发离职如何处理？ 20 HRsalon.org 中篇 规章制度设计的原则 劳动规章制度： 是指企业根据国家法律法规并根据企业自身特点制定的，明确 劳动条件、调整劳动关系、规范劳动关系当事人行为的各种规 章、制度的总称 21 HRsalon.org 规章制度的法律要求 一、《劳动法》与司法解析首提 用人单位应当依法建立和完善规章制度，保障劳动者享有劳动权利 和履行劳动义务。 －－－劳动法 用人单位根据《劳动法》第四条之规定，通过民主程序制定的规章 制度，不违反国家法律、行政法规及政策规定，并已向劳动者公示 的，可以作为人民法院审理劳动争议案件的依据。 －－－司法解析 [2001]14 号 22 HRsalon.org 规章制度的法律要求 二、劳动合同法的再次强调 用人单位应当依法建立和完善劳动规章制度，保障劳动者享有劳动 权利、履行劳动义务。 用人单位在制定、修改或者决定有关劳动报酬、工作时间、休息休 假、劳动安全卫生、保险福利、职工培训、劳动纪律以及劳动定额 管理等直接涉及劳动者切身利益的规章制度或者重大事项时，应当 经职工代表大会或者全体职工讨论，提出方案和意见，与工会或者 职工代表平等协商确定。 在规章制度和重大事项决定实施过程中，工会或者职工认为不适当 的，有权向用人单位提出，通过协商予以修改完善。 用人单位应当将直接涉及劳动者切身利益的规章制度和重大事项决 定公示，或者告知劳动者。 23 HRsalon.org 规章制度的法律要求 规章制度的制定和修改 用人单位在制定、修改或者决定直接涉及劳动者切身利益的规章制度或者重大事项时，应当经职工代表大会或者全体职工讨论，提出方案和意见，与工 会或者职工代表平等协商确定。 规章制度的公示 直接涉及劳动者切身利益的规章制度和重大事项决定应当公示 征 求 职 工 意 见 职 工 代 表 讨 论 公 示 知 情 记 录 “ 公示或告知”是指用人单位的规章制度或重大事项决定可以采取劳动者人手一册签收、学习培训签到等方式完整送达或传达劳动者知晓。 拟 制 草 案 24 生 效 HRsalon.org 规章制度的公示 规章制度的公示八法 （ 1 ）劳动合同约定法：可以直接在合同中约定，并注明劳动者已经知悉并愿意遵守， 也可以将规章制度作为附件。 （ 2 ）试卷保留法：对新职工作规章制度考试，保留考试的资料。 （ 3 ）入职申明法：入职将规章制度交付职工，保留职工已经知悉规章制度的凭证。 （ 4 ）张贴法。在职工应该看到的黑板报、宣传栏张贴。 （ 5 ）电子邮件确认法：职工确认自己的电子邮箱，将规章制度发到该邮箱，规定一 定时间回复。 （ 6 ）传阅签名法：规章制度付传阅登记表，发到基层单位的职工传阅，已约者签名。 （ 7 ）手册发放法：发放手册，人手一本，收讫签名。 （ 8 ）书面确认通知书：发规章制度付书面确认通知书，回执确认。 25 HRsalon.org 规章制度实施的风险性 规章制度合法要件欠缺的法律后果 程序不合法 1. 仲裁、法院不予适用。 2. 违法的内容无效。 3. 由劳动行政部门责令改正，给 予警告。 4. 损害劳动者权益的，劳动者可 以随时通知解除劳动合同，并 要求经济补偿。 5. 对劳动者造成损害的，用人单 位应当承担赔偿责任。 内容不合法 实施不合法 26 HRsalon.org 规章制度必需的预见力（一） 规章制度的作用 1. 维护用人单位正常生产经营秩序，做为法律法规的补充与延伸， 是企业自主管理的根本体现； 2. 明确劳动条件和行为规范，作为劳动争议中的法律依据，是企业 依法维权的重要手段； 3. 教育、引导、威慑、警戒员工，达到规范员工行为，降低企业风 险的重要保障； 4. 保障劳动者享有劳动权利、履行劳动义务，促进企业的自律，预 防和减少劳动争议。 27 HRsalon.org 规章制度必需的预见力（二） 要有哪些制度？人力资源部是一个公司里需要制度最多的部门，制定了 多少制度以及有多少制度在实施，是永远也说不清楚的事情，最要命的是 有些员工比自己知道的还要多。 要控制什么问题？人力资源制度的形成过程是一个极其漫长的无止境的 过程，是经过吸收了不同企业管理失误、裁决案例而不断修正建立起来的。 制度中的每一句话中都将暗示着某个曾经发生仲裁的案例或法律条款。 要人治还是法治？客观问题压迫着人力资源管理者很自然地执行第一步 与第二步，但往往就在第二步中停住了，没有意识到第三步的必要性及重 要性。为了杜绝问题的再现，人力资源管理者就必须思考，凭借自己的阅 历，将常规性的、可程序化的工作与问题，形成企业的用人管理规范，以 减少许多人治的风险。 28 HRsalon.org 规章制度强调的文学功（一） 规章制度体现的风格是柔性还是刚性？ 如果在试用期内的任何时候，您 认为企业对您来说不合适，您可 以完全自由地提出辞职。同样地， 如果您的工作无法达到要求，公 司也会终止对您的试用。 员工在试用期内认为不合适本岗 位工作，可主动辞职。员工不能 胜任该岗位工作要求，公司亦有 权随时终止试用。 29 HRsalon.org 规章制度强调的文学功（二） 规章制度采用的是国标还是国粹？ 1 目的 2 适用范围 3 职责 4 管理内容与要求 4.1 4.1.1 4.1.1.1 第一章 总则 第一条 第二条 （一） （二） （1） （2） 规章应当分条文书写，冠以“第 × 条”字样，并可分为款、项、目。款不 冠数字，空两字书写，项冠以“（一）”、“（二）”等数字，目冠以（ 1 ）” 、“（ 2 ）”等数字。 30 HRsalon.org 规章制度强调的文学功（三）审美 规章制度建设管理办法 （格式：字体居中、方正小标宋简体二号，行距 30 磅） （格式：空行） 第一章（格式：空 2 格） 总则（格式：字体居中、方正小标宋简体四号） （说明：以“章”为起始，每章以内需要重新分类的，以“节”起始） 第一条 ( 格式：前空两字，粗体，空一字 ) 为使公司规章制度体系建立合法化民 主化，使公司一体化管理体系文件编写规范化，制定本办法。 （格式：仿宋四号字体行距 23 磅） （格式：空行） 31 HRsalon.org 规章制度强调的文学功（四）命名 一、规章制度的名称为“条例”、“规定”或者“办法”、“实施细则”。 对某一方面的行政管理关系作比较全面、系统的规定，可称“条例”、“规 定”； 对某一项行政管理关系作比较具体的规定，或者为贯彻、执行既有规章而制定 的具体办法和程序，可称“办法”、“实施细则”。 二、适用于公司的行政公文种类与命名： ( 一 ) 决定 : 适用于对重大事项或重大活动做出安排；奖惩有关部门及人员； 变更或撤消二级单位不适当的决定。 ( 二 ) 通告 : 适用于公司在一定范围内公布应当遵守或周知的事项。 ( 三 ) 通知 : 适用发布规章；转发上级机关、不相隶属机关的公文，批转下级 单位的公文；要求下级部门办理和需要有关单位周知或共同执行的事项；任免 行政干部。公司制定的规章、行政措施和其他规范性文件根据实际内容可分别 冠以“规定”、“办法”、“细则”等名称，一般用“通知”形式印发。 32 HRsalon.org 规章制度强调的文学功（四）命名 二、适用于公司的行政公文种类与命名（续） ( 四 ) 通报 : 适用于表彰先进，批评错误，传达重要精神或情况。 ( 五 ) 报告 : 适用于向上级机关汇报工作、反映情况，答复上级机关的询问。 ( 六 ) 请示 : 适用于向上级机关请求指示、批准。 ( 七 ) 批复 : 适用于答复校内各部门的请示事项。 ( 八 ) 意见 : 适用于对重要问题提出见解和处理办法。 ( 九 ) 函 : 适用于不相隶属单位之间商洽工作、询问、请求批准或答复有关事 项。 ( 十 ) 会议纪要 : 适用于记载和传达公司办公会议或其他重要会议情况和议定 事项。 33 HRsalon.org 规章制度强调的文学功（五）表达 语言的准确达意 员工在一年内受到两次书面警告， 员工在一年内受到两次书面警告仍 予以辞退。 不悔改的，予以辞退。 在规章制度的撰写中需要审查可能的问题： 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 选言判断与联言判断 划分不全 混淆根据 属种关系概念并列 自相矛盾 “ 除外”滥用 因多种搭配可能而产生歧义 8. 因标点符号作用不确定而产生歧义 9. 因代词指代不明而造成歧义 10.因否定词否定对象不明确而引起歧义 11.主语和谓语搭配不当 12.谓语和宾语搭配不当 13.定语或状语与中心语搭配不当 34 HRsalon.org 规章制度注意的操作极 规章制度修审时 规章制度操作时 1. 注意制度的合法性； 2. 把握制度的有效性，适时修改、 废止相结合； 3. 强调制度的民主协商过程，以 求协调统一 ; 4. 注重制度的可操作性。 1. 执行标准－平等对待 2. 3. 4. 5. 6. 执行过程－保留证据 处理过程－书面记录 处理程序－全面履行 处理机构－有权作出 处理结果－可靠送达 规章制度撰写时 1. 根据企业的实际依法对法律原则规定，设定具体实施标准 ; 2. 对法律未能明确作规定的其他事项，作出规范和量化标准； 3. 对有可能产生争议的事项，作出具体的界定方法。 35 HRsalon.org 规章制度注意的操作极－修审 人员节点 时间节点 条款节点 责任节点 四缺乏：计划方案、操作规范、验收标准、时间限制 四未能：落实责任、明确权限、人员匹配、信息资源 36 HRsalon.org 规章制度注意的操作极 － 误区１ （一）程序不当 1 、少数领导讨论决定后，未经职代会讨论，未与工会协商即行实施； 2 、人力资源部门拟订后，未经职代会讨论，未与工会协商即行实施； 3 、以总公司或集团公司的劳动规章制度替代下属独立法人企业的劳动规章制度； 4 、以总公司或集团公司发出的文件代替下属独立法人企业的劳动规章制度。 （二）内容不当 1 、将处罚劳动者作为规章制度的主体内容，规章制度变成处罚职工的项目清单； 2 、原文照般法律、法规的内容，规章制度成了国家、省、市劳动法规的复印件； 3 、撇开劳动法律法规而不顾，按照企业领导的意愿，自搞一套； 4 、内容简单，没有本企业特色，没有具体内容和标准，几乎所有事项都以“按照 有关规定执行（办理）”而概之，出现问题再去找文件。 37 HRsalon.org 规章制度注意的操作极 － 误区２ （三）条款不合理有缺失 1 、霸王条款：如不准生育，不准恋爱，不准生育，发生工伤本人承担全 责。 2 、以罚代教：惩处内容均施于罚款措施，超出法律允许范围； 3 、解除随意：大量解除合同条款不合理合法； 4 、岗位调整：主动权全在公司，任意调岗，无据无依； 5 、安全责任：重安全责任轻安全保护； 6 、假期管理：无规定不明确不可协商； 7 、证据收集：无证据管理意识，无操作流程。 38 HRsalon.org 人力资源制度的分类技巧 （一）合同文书类 劳动合同、非全日制合同、劳务合同、聘用合同、实习协议、培训协议、竞业协议。 （二）制度文本类 员工手册、规章制度管理办法、企业用工与合同管理办法、员工岗位管理办法、 员工行为纪律管理办法、员工招聘离职管理办法、员工绩效考核办法、 员工培训管理办法、员工薪酬管理办法、员工考勤假期管理办法。 （三）操作表单类（略） 各式各样的条文、表格、单据是企业实行管理的灵魂和骨架，既是员工执行命令的 依据，又是执行过程的记录，并且是执行结果的分析归类。在制度建设过程中，应 该力求每一条文、每一张单据、每一张报表、每一个栏目、每一个字都切实有效， 多有一个小数点也不要。 39 HRsalon.org 人力资源制度的分类技巧 如何归类与把握框架： 1. 企业用工与合同管理办法 如何确定用工形式，如何把握合同的期限，如何确保合同的签定，如何理解合同 的续签、解除、中止。 2. 员工岗位管理办法 岗位如何设置、岗位如何聘用、岗位如何调整、岗位何谓胜任、如何说明工作地。 3. 员工行为纪律管理办法 行为准则、商业道德、保密规定、竞业禁止、劳动纪律、预防控制 4. 员工薪酬管理办法 薪酬原则与依据、薪酬结构、薪酬调整与核定、薪酬计算与支付、薪酬管理 40 HRsalon.org 下篇 员工手册的框架与分享 41 HRsalon.org 员工手册的框架 第一章 总 则 － 手册内容、适用范围、公示形式 第二章 公司文化 － 公司理念、组织架构、权利义务 第三章 招聘录用 － 招聘面试、报到签约、试用转正 第四章 考勤假期 － 工时适用、考勤标准、假期管理 第五章 薪酬福利 － 劳动报酬、工资支付、社保福利 第六章 工作管理 － 岗位异动、工作地点、工作流程 第七章 培训考核 － 员工培训、绩效考核、职业发展 第八章 职业道德 － 行为准则、纪律管理、保密竞业 第九章 第十章 企业责任 － 劳动保护、投诉建议、工会民主 劳动关系 － 用工合同、制度管理、劳动争议 第十一章 离职交接 － 离职手续、工作交接、经济补偿 第十二章 附 则 － 员工签收、意见反馈 42 HRsalon.org 员工手册节点之原理及操作提醒（一） 一、员工手册定义、适用范围与公示形式 第二条 本手册是指根据政府颁布有关法律、法规，在公司自主权范围内制定的，调整公 司管理、运营服务等管理关系，由公司发布，对公司所有职工具有普遍约束力的员工规范、 奖惩规定的总称。－－定义 第三条 本手册适用于经公司人力资源部批准录用的所有员工，“公司”包括瑞海及所有 与瑞海建立外包、派遣、代理关系的公司。－－适用范围 第四条 建立外包、派遣、代理关系的公司另有员工手册并经公示，员工签字确认的，以 该公司的员工手册为准。－－公示形式一 第五条 本手册同时以文本版和电子网络版形式与员工见面，两者具有同等效力。员工可 通过个人专用或公司公用电脑查阅公司网站 www.hrhrhr.com.cn 上的《员工手册》相 关内容。－－公示形式二 43 HRsalon.org 员工手册节点之原理及操作提醒（二） 二、公司理念、组织结构与权利义务 １、此部份可以包括：公司的传统、信条、文化、准则、公司领导的寄语等。 ２、劳动争议是指劳动关系双方当事人因实现劳动权利和履行劳动义务而发生的纠 纷，又称劳动纠纷，是指用人单位与劳动者之间因实现或履行《劳动法》 《劳 动合同法》等相关法律中确定的劳动权利义务产生分歧而引起的争议。 －－因此在员工手册中增加权利义务这一章节，是对可能产生劳动争议事项的 具体明确的表述。 44 HRsalon.org 员工手册节点之原理及操作提醒（三） 三、招聘面试 １、表达企业的用人观、招聘原则。 ２、明确企业的一些可用、不可用、不录用的人员类型，但切记不能出现违背《就 业促进法》的规定，如对妇女、残疾人、传染病不得提高录用条件、拒绝、岐视。 ３、招聘执行者、面试中的告知义务明确（劳动合同法条款）。 ４、员工手册是浓缩企业主要规章制度，因此对于实操流程中所要注意的事项，如 岗位的招聘条件、招聘的程序、招聘中的评估制度、招聘渠道选择与成本控制、 招聘风险控制等可在《员工招聘离职管理办法》中具体明确。 45 HRsalon.org 员工手册节点之原理及操作提醒（四－１） 四、报到签约（员工确认录用时企业往往会发出录用通知单，如何控制此后的情况变化） 第十五条 手续。 新员工接到录用通知后，应在指定日期到录用单位人力资源部门报到，办理相关 （一）如因故不能按期前来报到的，应与《录用通知书》上的联系人进行联系，另行确定报到 日期； （二）如未在约定之日前来报到且未能与公司联系的，视为自动放弃本工作，公司另行招聘； （三）员工在报到时未能提供通知书上要求的各项材料，公司不予安排上岗；如有特殊情况的， 员工应提交书面报告，说明原因及补交材料的时间，经公司负责人签字确认后方可上岗； （四）收到《录用通知书》的人员，必须在公司指定的医院进行指定项目的体检，只有经证明 其健康状况适合工作者，方视为符合录用条件。公司指定体检的员工，可凭医院体检原始 发票在试用期满后向公司报销其体检费。 （五）公司因不确定因素造成不能录用新员工的，应在三天内告知待录用人原《录用通知书》 作废。 （六）员工在入职前签订劳动合同的，劳动合同自上岗之日起生效。 46 HRsalon.org 员工手册节点之原理及操作提醒（四－２） 四、报到签约（报到时的材料核实、签收，切记避免即录用即上班的情况出现） 第十六条 新录用人员报到应先到人力资源部办理下列手续，人力资源部门对报到材料进 行核实、签收，并将双方签字确认的签收单交给报到人员一份，相关手续如下： （一）亲笔填写相关人事资料表格； （二）递交体检合格证明书原件； （三）核对并递交学历证书原件； （四）核对并递交身份证原件、当地政府规定的各类就业证件原件，各项社会保障的转移手 续； （五）与原单位的解除劳动关系的证明或待业证明 ; （六）上海市居住证（或上海市临时居住证）； （七）员工手册、规章制度、岗位说明书的公示阅读签字确认； （八）其他需要办理的手续； 员工不能提交公司要求的报到材料，导致合同未签、录用无法办理等产生的后果，由 本人承担全责。 47 HRsalon.org 员工手册节点之原理及操作提醒（四－ 3 ） 四、报到签约（签约、员工资料管理，切记要求员工信息的准确填写） １、员工提交报到材料后，原则上应在一周内完成劳动合同签订手续； ２、 员工信息的记录、变更的即时通知； 第十九条 员工的联系地址、电话号码、婚姻状况、生育状况、家属、教育程度、紧急通 知人和其它个人资料若有变更，员工有责任在七个工作日内主动告知公司人力资源部，如 因相关信息变更后未作及时通知和更正，造成信件、物件、资料等不能及时送达的，后果 由员工自负； 3 、虚假信息的处理 第二十条 公司提倡正直诚实，员工需要确保提供的人事信息真实无误，公司保留审查员 工所提供个人资料的权利，如发现员工提供虚假资料（学历、工作经历、薪酬待遇等）， 将视为严重违纪行为，公司将对其立即终止试用或解除劳动合同，并且不支付任何经济补 偿。 48 HRsalon.org 员工手册节点之原理及操作提醒（五） 五、试用转正（录用手续、社保的即时办理与缴纳） １、入职引导手续； ２、第二十三条 新聘员工实行试用期考核制度，明确量化考核的要求标准，试用期限按 双方协商签订劳动合同的试用期条款予以确定，一般为 1 － 6 个月。（试用期限明确、试用 条件提醒，尽量做到新人报到后，试用考核标准得以量化） ３、不符合录用条件－对有可能产生争议的事项，作出具体的界定方法。 第二十五条 以下情况均将被视为不符合录用条件 : （一）曾经被本公司开除或未经批准擅自离职者； （二）判处有期徒刑，尚在服刑者； （三）被剥夺公民权力者；（四）通缉在案者；（五）经公司指定医院体检不合格者； （六）有欺骗、隐瞒行为者； （七）患有精神病或传染病者； （八）酗酒、吸毒者； （九）曾有亏空、拖欠公款行为者；（十）试用期内连续缺勤五个工作日或者有旷工行为者； （十一）试用期内患病或非因工负伤的医疗期满者；（十二）工作能力不符合试用期考核标准或 岗位要求者 ; （十三）试用期满前未能按本手册第十六条完备手续者。 49 HRsalon.org 员工手册节点之原理及操作提醒（六） 六、工时适用 第二十七条 公司根据岗位性质及业务发展需要，对不同岗位采用不同的工时制度，即：标准 工时、不定时工作制及综合计算工时工作制。对于员工所需执行的工时制度，可在员工手 册中选择确认，或在劳动合同、岗位聘任书中进行选择、变更、确认。 工时的分类： １、定时工作制：明确上下班时间，午餐时间的细化，合理控制在８小时内； ２、不定时、综合工时工作制：经劳动保障行政部门批准后执行； ３、做轮、换休工作制：明确倒班、轮班规则，另订细则； ４、非全日工作制：不超过２４小时，在合同中明确。 50 HRsalon.org 员工手册节点之原理及操作提醒（七） 七、打卡、考勤管理 １、考勤的形式，打卡、记录，代打卡的惩罚。 ２、不属加班的打卡规定明确：（经常出现的加班争议问题） 第二十九条 为保证员工的身体与工作效率，公司不鼓励员工超过上下半小时的前后到达 或离开工作地点。对于员工在没有公司书面通知、加班申请核准的，公司对不正常的考勤 打卡不予承认。 ３、对遗失、作假考勤记录的处理，员工考勤的确认签字（加班争议时处理证据）。 ４、迟到早退的定义，并在纪律管理章节明确处罚的标准。 迟到、早退每次减发一小时工资，在当月工资中核减，并依照公司《员工行为纪律管理办 法》有关规定进行处罚。 一个月内迟到早退 3 次者，由相关部门予以警告一次；一个月内迟到早退五次以上或年累 计迟到早退八次以上者予以辞退。 51 HRsalon.org 员工手册节点之原理及操作提醒（八） 八、旷工管理 ( 细化界定标准） 第三十六条 旷工期间劳动报酬不予发放，包括岗位薪金、补贴及其他福利待遇等，绩效奖励 视情节轻重予以部分或全部扣减 ; 对旷工行为者，人力资源部根据《员工纪律管理办法》 进行处罚并通报批评。下列行为为旷工或视作旷工： （一）单日缺勤三十分钟以上不满四小时的，计旷工半天；单日缺勤四小时以上的，计旷工一 天； （二）无正当理由未打卡或考勤记录不完整者； （三）请假期限已满，不续假或续假未获批准而逾期不归者； （四）不经请假或请假未获批准而擅自离开工作岗位者 ; （五）依公司规定未及时办理补假手续者； （六）不服从公司调动和工作分配并不提出书面说明，不按时到工作岗位工作者； （七）利用病、事假或其他假期形式在外兼职者 ; （八）用不当手段，骗取、涂改、伪造休假证明者； （九）打架斗殴，违纪致伤造成休息，被公安部门拘留者。 52 HRsalon.org 员工手册节点之原理及操作提醒（九） 九、加班管理 ( 细化界定标准） 第三十八条 公司执行加班需要提前申请的做法，如不能在事前提交加班申请表的员工并经部 门主管签字认可的（主管级别以上需要加班的，应经总经理签字认可），其实际加班时间 将视为无效。申报加班的最小单位为 1 小时，加班应如实打卡记录加班时间。 第三十九条 员工本月加班的，公司应于三个月内安排调休或与之后的病、事假相抵，但不可 先请病、事假再与加班调休相抵。如遇特殊情况无法调休的，按照合同约定的基本工资作 为计算基数，依法支付加班费用。 第四十条 以下情况不视为加班： （一）实行不定时工时制的员工不执行加班制度 ; （二）公司在节假日组织的郊游及其他娱乐活动； （三）公司在非节假日组织的下班后的娱乐活动； （四）出差时在路途所花费的时间；（五）在非工作时间组织的培训； （六）未经上级指派或填写《加班申请单》核准的工作时间的延长。 53 HRsalon.org 员工手册节点之原理及操作提醒（十） 十、假期管理 （准假流程） 第四十四条 员工申请所有假别，均应事先填写公司的《请假申请单》 , 按请假核准权限，获 批准后生效。 （一）如发生意料之外的请假，不能事先办理请假手续，必须尽快以各种途径向上级主管说明 缺勤理由和预计上班的时间，并征得上级主管同意事后补办请假手续，否则视作旷工处理； （二）因故续假，应在假期满前按请假程序办理新的准假手续； （三）公司安排调休、休带薪年休假、请假经批准后而又自行取消假期或在假期内上班的，必 须填写《销假申请书》经部门主管签署并交人力资源部认可后生效，否则不能统计为出勤。 第四十五条 除医疗期外，公司给假按“工作日”计，假期薪资发放标准按国家有关规定执行。 员工在请假手续中弄虚作假，经查明后，其原有假期作旷工处理，并按旷工有关处罚规定 执行。 54 HRsalon.org 员工手册节点之原理及操作提醒（十一 － 1 ） 十一、年假管理 １、带薪年休假天数依自然年度时间统一核定，在每年的 1 月份公布在职员工当年度可享受的 年休假天数； ２、公司核定年休假标准时，当年度才达到一年、十年、二十年的员工。企业按照在当年度可 享受的月份时间除以 12 乘以相应的天数标准，计算可享受的时间天数，不满半天的按半天 计算，超过半天的按一天计算给予。 ３、员工在该年度满一年时可以享受年休假条件时或达到十年、二十年用工年限需调整年休假 给付标准的，期间员工离职、退休的，按照本条（一）、（二）、（三）项的标准足额安 排休假。 ４、员工在公司内部调动工作的，调出单位必须将员工当年年休假情况介绍给调入单位，但上 一年度的年休假必须在原单位休完，因工作原因无法安排休完的，应支付年休假工资报酬。 ５、政策规定外的不享受年假标准细化：（六）职工息工、放假、待岗 4 个月以上的 ; （七） 工伤假期超过 6 个月的；或产前假、哺乳假合计超过 3 个月的；（八）离岗脱产学习超过 6 个月以上的 ; （九）协保、内退、学生、退休、劳务派遣及采用非全日制用工形式员工 ; （十）员工有上述情形的，若当年带薪年休假还未使用的，予以取消，若当年已使用的， 则次年年休假予以扣除上一年度已休假天数。 55 HRsalon.org 员工手册节点之原理及操作提醒（十一 － 2 ） 十一、年假管理 第四十八条 国家法定休假日、休息日不计入带薪年休假 ; 带薪年休假可以一次性或拆分使用， 最小单位是半天（ 4 小时），使用时需提前填写《请假申请单》 ; 带薪年休假如连续使用， 应提前 10 个工作日提出申请。凡未经批准擅自休假或超过批准期限者，视为旷工。 第四十九条 公司按照以下规则统筹安排年休假： （一）以不影响部门岗位工作为原则，根据各部门工作特点，年休假由部门安排在工作淡季使 用。各部门根据工作需要安排员工定期休假，员工不休假者，视为自动放弃；（统筹） （二）员工事假缺勤时，首先用当年度带薪年休假代替，员工可以申请病假一天折算年休假半 天抵消 ; （抵充） （三）公司未统筹年休假的，员工提出休假申请，部门因工作需要无法安排休假的，应在假期 使用年度内再次安排，确因工作，当年无法安排的，须由部门负责人审批通过后适当延期， 但延期时间不得超过 3 个月。如最终未能安排的，在职工本人同意，可以不安排职工年休 假，但应按照该员工劳动合同约定的日工资基数的 300% 支付年休假工资报酬 ; （给薪） 56 HRsalon.org 员工手册节点之原理及操作提醒（十一 － 3 ） 十一、年假管理 （四）年休假统筹期间，公司可组织旅游活动形式等活动 ; （使用） （五）员工如有特别需要增加年休假的，可向人力资源部申请预支下一年度的年休假，经批准 后使用。预支年休假不得超过员工本人一年的年休假标准 ; 预支年休假员工在中途离职的， 应按预支年休假的天数退回相应天数的工资，在离职时结清；（预支） （六）员工在合同到期、终止、按照法定程序提出离职的，均应在离职前、通知期期间使用完 未休的年休假，方可办理离职交接手续 ; （风险） （七）公司原规定年休假天数多于本条规定的天数，按有薪事假处理，员工必须先申请使用年 休假天数，方可申请有薪事假；（调整） （八）员工年休假应按规定程序办理请销假手续。人力资源部建立职工年休假管理台账和年休 假使用登记卡，按规定审核，如实登记，造成公司损失的，由相关负责人进行赔偿。（责 任） 57 HRsalon.org 员工手册节点之原理及操作提醒（十二 － 1 ） 十二、病假管理 第五十条 员工因病请假，病假者须持区级医院或公司指定的二级医院开具的病假证明单、 病历记录簿、挂号单，填写公司规定的《请假申请单》，经部门主管批准。无医院证明者， 各部门领导无权签批请假。 第五十一条 因突发疾病不能提前请假的，出差因急病就地治疗者的处理。 第五十四条 无正当理由或虚报捏造谎报病假者，经查属实，公司可不经预告予以解除劳动关 系，且无任何补偿。 第五十五条 病假期以内，原则上只发基本工资的 50% 。月累计请病假超过 3 个工作日及以 上，年累计超过 15 个工作日及以上的，扣除一切以出勤挂钩的补贴、津贴奖金，并影响 晋升工资资格。（争议中） 58 HRsalon.org 员工手册节点之原理及操作提醒（十二 － 2 ） 十二、病假管理 第五十六条 员工患病或非因工负伤，依法享受不超过法律规定最长期限的医疗期。医疗期的 标准以国家劳动部《企业职工患病或非因公负伤医疗期规定》及当地政府有关医疗规定实 施。长病假 30 天以上至法律规定的医疗期内按法律规定的工资计发。 第五十七条 病假超过 1 个月的，其部门可向人力资源部申请另聘临时工补缺；病假超过 3 个月的，其岗位不予保留，公司可另聘新人。 第五十八条 员工病假期间应与主管部门经理保持联系。主管部门经理在其下属员工长期休病 假期间，应总结该员工的工作表现及员工健康状况及时通知人力资源部。 59 HRsalon.org 员工手册节点之原理及操作提醒（十三） 十三、婚丧假期 第五十九条 公司员工初次结婚 : 男 25 周岁、女 23 周岁以下，给予婚假 3 天；初次晚婚 者 : 男 25 周岁、女 23 周岁（含）以上，给予婚假 10 天；再婚员工，给予婚假 3 天。员 工不在本公司在职期间登记结婚的，不予享受婚假。 第六十条 婚假自领取结婚证书之日起的一年内使用有效，须由本人凭《结婚证》提前填写 《请假申请单》书面申请，经人力资源部门核准，上级主管审批方准假。婚假限一次性休 完 ; 婚假时间包括双休日，不包括法定节假日 ; 婚假期间工资照发。 第六十一条 员工的配偶、父母、子女去世，丧假给予 3 天；岳父母、公婆、兄弟姐妹、祖父 母、外祖父母去世，丧假酌情给予 1 到 3 天。员工在外地的直系亲属死亡，丧事在当地办 的，另给予路程假一天，但不予路程费报销。丧假限一次性使用完毕 ; 丧假期间工资照发。 60 HRsalon.org 员工手册节点之原理及操作提醒（十四） 十四、生育假期 女职工生育或自然流产凭本市卫生行政部门认可的医疗保健机构出具的《生育医学证明》， 并且符合国家计划生育政策，公司准予假期。 （一） 请产假应提前四周填写《产假申请》，报部门主管，由部门主管安排人员接替其工作， 并持《产假申请》至人力资源部备案； （二）产前假：凡符合国家计划生育规定，且妊娠 7 个月以上的女职工每天可工间休息一小时； 如工作许可，经本人申请，公司批准，可请不超过 2 个半月的产前假 ; 公司不予批准的，员 工可申请事假或病假，该事假不受公司最高事假天数限制，病假按本手册有关病假规定执行。 （五）婴儿一周岁内每班劳动时间授乳两次（包括人工喂养）。每次授乳时间为 30 分钟，亦可 将两次授乳时间合并使用。员工可累积在每周的最后一个工作日使用 ; （十）产假、计划生育假待遇按《上海市城镇生育保险办法》有关规定执行。未婚先孕、不符合 计划生育规定的按病假有关规定进行处理 ; （十一）所有女员工必须于孕后一个季度之内书面通知人力资源部及相关部门主管其怀孕状况， 未书面通知期间，公司依规章制度调整岗位薪资，合同解除、终止等情形的，公司不承担因 此而违反相关妇女生育的法律规定的责任。 61 HRsalon.org 员工手册节点之原理及操作提醒（十五） 十五、公、事假 第六十四条 员工按照国家规定必须履行的义务及接受参加政府机构或其它机构所举办会议或 活动者，凭有关通知或证明，经申请批准，按公假处理，期间工资照发。 第六十五条 员工根据本手册休息休假的相关规定，除去各种情况下取得的休假外，职工在工 作日不能出勤应当申请事假准假手续。事先以书面形式向部门主管申请，经部门主管批准 予以生效。连续请假 3 天以上或当月累计请假 3 天以上的，须向公司人事部申请，申请批 准后生效。 第六十七条 员工月累计事假不得超过五天，年累计事假不得超过十五天，连续事假不得超过 八天，超过此天数的相关部门及人力资源部一律不予核准。员工请事假不满半天按半天计 算，满半天不满一天按一天计算，事假期间工资不发。 62 HRsalon.org 员工手册节点之原理及操作提醒（十六） 十六、劳动报酬 （工资结构的组成） 第七十条 公司执行“以岗定级，以级定薪、人岗匹配、易岗易薪”的竞争劳动报酬结构。 （一）员工的工资总额由基本工资、岗位津贴、奖金（其中出勤、表现、效益奖各占一定的比 例）、福利构成。 （二）基本工资是员工工资总额的基础部份，是公司为了保障员工维系生存需要，在符合法规政 策的前提下，在员工正常出勤并付出正常劳动获得的劳动报酬。基本工资不低上海市每年规 定的最低工资 ; 基本工资是双方劳动合同中劳动报酬数额，是公司计算日工资、假期工资的 基数。 （三）岗位津贴是公司根据相关的岗位劳动责任、劳动强度、劳动条件等评价要素确定的岗位系 数决定的工资，员工根据任职的岗位享有岗位津贴，员工易岗易薪。岗位津贴在岗位聘任书 中进行明确，随劳动合同约定的基本工资同时发放，员工未出勤、未聘岗位的，公司不支付 岗位津贴。 （四）奖金是根据员工的出勤情况、工作表现、公司的效益等灵活给予，试用期内、劳动关系终 止的员工不再享有公司任何名誉发放的奖金提成。 （五）福利是指公司为员工购买的保险、提供的培训、发放的实物等，非固定的、不以现金形式 给予的劳动报酬。福利只给予当期在职的员工享有。 63 HRsalon.org 员工手册节点之原理及操作提醒（十七） 十七、工资支付 第七十二条 员工在正常出勤并付出正常劳动后，获得相应得劳动报酬，员工每月的劳动报酬不 低于上海市月最低工资标准。 （一）工资发放实行先做后付制度，即当月工资次月发放 ; 发薪日为每月 10 － 15 日，如遇节假 日或休息日，提前到最近的工作日支付 ; （三）公司工资计发以上一个月的出勤作为考核依据，调入调出员工工作不满整月的，按实际工 作日计发工资 ; （四）员工每次收到劳动报酬时，均应当认真核算 ; 对公司计发的劳动报酬有异议的，必须在收 到劳动报酬之日起七个工作日内向公司指出书面异议 ; 公司对员工劳动报酬计发确有不足的， 在员工送达书面异议之日起七个工作日内补发 ; 未在七个工作日内提出书面异议的，视为员 工认可公司已经及时足额支付劳动报酬 ; （五）公司支付员工的劳动报酬为税前收入，个人所得税、社会保险（个人部份）、个人工会费 由员工承担，公司负责代扣代缴 ; （六）公司的薪酬体系、结构与支付办法对员工公开，但员工个人收入所得不得向他人泄露，亦 不得询问本公司其他员工的月薪所得，违反此规定的员工应受到相应的警告，处分，情节严 重者将导致解聘 ; 64 HRsalon.org 员工手册节点之原理及操作提醒（十八） 十八、特殊支付 （一）试用期工资：公司与员工约定试用期的，试用期间的基本工资照常发放，岗位津贴按所 属岗位级别津贴的百分之八十计算。 （二）假期工资：按照《上海市企业工资支付办法》中约定的假期工资，作为员工在依法享受 婚假、丧假、病假、事假、加班时的计算基数 ; 该基数以劳动合同、非全日制劳动合约定 的数额为准。 （三）待岗工资：员工在岗位聘期结束，公司不能再提供原岗位的，员工不愿签收新岗位聘书 的和接受调整超过三个月时，自第四个月起，公司按上海市月最低工资标准每月向员工发 放实得收入，应由员工缴纳的各类社会保险和税金由公司负责缴纳。 （四）计件工资：公司实行计件工资的员工工资，包括承包制、提成制、累计制、超额制等情 况的，计件的方式标准双方以实际约定为准。因各种公司方面的原因导致员工正常出勤而 又不能工作的，公司按上海市月最低工资标准每月向员工发放实得收入，应由员工缴纳的 各类社会保险和税金由公司负责缴纳，其假期工资、加班费的计算以当年度上海市月最低 工资标准进行计算或支付。 （五）日工资制：公司实行轮班制的，如做一休一的，实行日工资制，按实际出勤计算工资。 65 HRsalon.org 员工手册节点之原理及操作提醒（十九） 十九、社保福利 第七十四条 公司依照国家和上海市有关社会保险的规定为员工办理各项社会保险。 （一）公司与员工在劳动合同明确选择的社会保险种类； （二）公司因经营需要可能出现委托第三方管理机构代交各项社会保险的，将在劳动合同条款 中进行明确或以书面形式告知员工，员工有异议的应及时提出，按经营管理方式发生变化 进行协商，协商不成的按相关法律法规与劳动合同有关规定执行。 福利内容可由企业自由设定，公司所有福利政策皆为集体活动行为，个人不参加者视为自 动放弃，公司不作现金或其他方式的补偿。 66 HRsalon.org 员工手册节点之原理及操作提醒（二十） 二十、岗位异动 第七十七条 岗位聘任书由人力资源部统一发给。岗位聘任书中明确岗位补贴、岗位职责、工 作地点、聘用起始日期以及其他有关事项，岗位补贴根据公司的工资架构及职级制度来确 定补贴标准。（岗位聘任） 第七十九条 岗位异动在劳动合同规定的工作内容范围内进行调整，涉及劳动合同条款需要变 更的，公司与员工进行协商 ; 职位级别调整不涉及工作内容变化的，依公司异动程序执行。 （一）任何异动必须按照规定的程序进行，须经部门主管批准，交人力资源部备案，员工没有 可接受的理由，不得拒绝公司对其职位的调动，否则以终止合同论。岗位异动分为平调、 轮调、升调、下调、临调、借调（岗位异动） 员工在岗位聘任期限内或期满，因客观情况发生重大变化，致使员工无法按照岗位聘任约定 的工作岗位工作，公司另行签发岗位聘任书，与员工就变更工作岗位进行协商，协商一致 后签订新的岗位聘任书确定员工的工作岗位，协商无法达成一致的，公司可按有关法律法 规规定解除劳动关系。 67 HRsalon.org 员工手册节点之原理及操作提醒（二十一） 二十一、不胜任管理 第八十一条 员工在岗位聘任期限内或期满，被确定为不能胜任所聘任岗位工作的，公司根据 实际情况选择下列方式安排员工工作： （一）安排员工参加所聘任岗位相关的在岗培训（包括但不限于面授式培训、网上大学培训、 岗位带教等） ; （二）中止与员工的岗位聘任书，安排员工参加所聘任岗位相关的非在岗培训，培训期限一般 不超过一个月，培训合格后继续按岗位聘任书约定履行。 （三）另行安排员工工作岗位，岗位等级不高于原所聘任岗位的等级，不低于原所聘任岗位的 下一等级。公司确保安排岗位的合理性。另行安排的岗位以公司签发的岗位聘任书为准， 员工原岗位聘任书自然解除失效。员工未按照新签发岗位聘任书约定上岗工作的，按公司 考勤管理及员工纪律管理相关办法处理。 （四）公司在此一个月期间至少提供一个聘任岗位与员工协商，达成一致的，签订岗位聘任书 后重新上岗工作。 （五）通过培训、不接受岗位调整，或调整岗位仍不胜任原岗位的，按按有关法律法规规定解 除劳动关系或按待岗工资标准支付工资，不再享有其他公司福利。 68 HRsalon.org 员工手册节点之原理及操作提醒（二十二） 二十二、工作地点 第八十二条 员工工作地点在公司的各工作场所内，具体按双方签订的劳动合同或企业签发的 岗位聘任书中约定为准。员工在不胜任岗位期间接受培训的，统一工作地点为公司指定的 培训场所。 第八十三条 公司因经营需要调整工作场所或人员，导致员工工作地点需要发生变化的，员工 应予以谅解与配合 ; 涉及劳动合同条款约定的，协商变更劳动合同条款。实在无法达成一 致的，按有关法律规定进行处理。 69 HRsalon.org 员工手册节点之原理及操作提醒（二十三） 二十三、员工培训 （培训服务期的控制） 区分界定：新员工上岗培训、员工在岗培训、员工自我提高培训及待岗培训 第九十四条 待岗培训是指员工离开原岗位，列入编外，由人力资源部会同有关部门进行培训。 （一）待岗培训的内容可为员工手册、规章制度、法律法规、业务技能等等。 （二）待岗培训期限一般为三个月，延长期限不得超过三个月。 （三）员工有下列行为之一，经教育无效，可列入待岗培训。 1 、多次违反员工手册及公司和部门的规章制度，尚不足以辞退； 2 、员工不能胜任本职工作，部门认为应待岗培训； 3 、绩效考核中评定为不合格的； 4 、尚未协商一致新岗位聘任书的。 （四）员工待岗培训按下列程序办理： 1 、所在部门负责办理呈批手续； 2 、由所在部门主管和人力资源部主管集体讨论决定； 3 、总经理批准执行。 70 HRsalon.org 员工手册节点之原理及操作提醒（二十四） 二十四、绩效考核 第九十九条 公司绩效考核分为试用考核和年终考核，考核由人力资源部统一安排。 （一）考核的方式分三个流程：自我评价、上级评价、综合评定 ; （二） 试用考核由部门主管考核试用人员，经评估合格后，报人力资源部审核予以正式录用； （三） 年终考核：每年年底执行。由员工先做自我评价，再由部门主管对部门员工先行考核后， 呈人力资源部总评； （四）考绩内容包括（但不限于）员工的工作态度、工作表现、工作业绩、遵纪情况等等； （五）考绩可分为以下等级： 1 、杰出，工作成绩优异卓越，对组织、公司作出较大贡献； 2 、优秀，全面完成工作成绩且在大多方面超出标准； 3 、胜任，工作完成合乎要求，达到标准； 4 、需改善，尚有未达标准方面，但经努力可改进； 5 、不合格、工作差等，经过提醒教导后仍未改善； 6 、考绩结果为“需改善”或“不合格”的，均属“不能胜任工作”。 71 HRsalon.org 员工手册节点之原理及操作提醒（二十五） 二十五、行为准则 1 、公司倡导守法、廉洁、诚实、敬业的职业道德； 2 、员工的一切职务行为，都必须以维护公司利益，对社会负责为目的。任何私人理由都不应 成为其职务行为的动机； 3 、因违反职业道德，给公司造成经济损失者，公司将依法追索经济赔偿；情节严重，公司怀 疑其涉嫌犯罪的，将提请司法机关追究其刑事责任； 4 、在员工招聘或任用上，公司倡导举贤避亲、亲属或好友回避的原则，为人才提供一个公平 的竞争环境；公司内如有亲属关系的员工，相互间应回避从事业务关联的岗位，公司也可 以作出相应的岗位调整； 5 、恪尽职守，勤奋工作，高质量地完成工作任务； 6 、认真听从上级主管人员的工作指示和教导。对于职务报告，应遵循逐级向上报告的原则 , 不宜越级呈报，但在紧急或特殊情况下不在此限。上下级之间应诚意相待，彼此尊重； 7 、正确、有效、及时地与同事、与其它部门沟通意见看法，遇到问题不推卸责任，共同建立 互信互助的团队合作关系； 8 、专精业务知识和技能，开发自身潜力，表现出主动参与、积极进取的精神。 72 HRsalon.org 员工手册节点之原理及操作提醒（二十六） 二十六、商业道德 2 、不论是销售公司产品或提供服务，或是向供应商购买产品或服务，应完全以品质、价格与服 务为决策的依据，不得给予或接受个别客户或客户代表相关的报酬、赠品或其他特殊待遇； 3 、只有在对方馈赠的礼物价值较小（按公认标准），接受后不会影响正确处理与对方的业务关 系，而拒绝会被视为失礼的情况下，才可以在公开的场合下接受； 4 、员工在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则，反对以贿赂及其它不 道德的手段取得利益。未经所在单位负责人书面批准，也不得在有可能存在利益冲突的业务 关联单位安排亲属、接受劳务或技术服务； 5 、员工不得利用内幕消息，在损害公司利益或者处于比公司以外人士较为有利的情况下谋取个 人利益； 6 、员工不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益； 7 、员工对外业务联系活动中，如业务关联单位按规定合法地给回扣、佣金的，一律上缴公司作 为营业外收入或冲减成本；个人侵吞的，以贪污论； 8 、员工在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联系所需要的交际活动，应谢绝参 加。 73 HRsalon.org 员工手册节点之原理及操作提醒（二十七） 二十七、竞业限制（非竞业禁止） 1 、员工不得超越本职业务和职权范围，开展经营活动，特别禁止超越业务范围和职权从事投 资业务； 2 、员工除本职日常业务外，未经公司法人代表授权或批准，不能以公司名义考察、谈判、签 约，提供担保、证明，对新闻媒介发表意见、消息，代表公司出席公众活动，私借公司印 章； 3 、员工未经公司书面批准，不得在外兼任获取薪金的工作； 4 、禁止利用公司的工作时间和其他资源从事所兼任的工作； 5 、禁止兼职于公司的业务关联单位或者商业竞争对手； 6 、禁止会影响本职工作或有损公司形象的兼职； 7 、禁止本人或直系亲属之名参与经营管理的个人投资： 8 、禁止本人或直系亲属之名投资于公司的客户或商业竞争对手的； 9 、禁止本人或直系亲属之名以职务之便向投资对象提供利益的。 74 HRsalon.org 员工手册节点之原理及操作提醒（二十八） 二十八、行为控制 １、日常行为规范 ２、保护公司资产（员工未经批准，不准将公司的资金、车辆、设备、房产、原材料、产品等 擅自与、、出租、出借、抵押其它公司、位或者个人 ） ３、行为的自我判断与咨询 员工在不能清楚判断自己的行为是否违反本准则时，可按以下方法处理： 1 、以该行为能否毫无保留地在公司公开谈论，为简便的判断标准； 2 、向所在单位人事专员或者公司人力资源部提出咨询。接受咨询的部门应给予及时、明确的 指并当事人保密。 75 HRsalon.org 员工手册节点之原理及操作提醒（二十九 － 1 ） 二十九、纪律管理 （一）警告：如属轻微行为过失或造成经济损失在 500 元以下的，由直接经理或人力资源部向员 工提出警告，并要求员工即时做出书面检查，未提供书面检查的给予记过处分，并公示告知全 体员工。 （二）小过：如属屡犯 ( 两次以上，含两次的 ) 的轻微行为过失，行为过失或经济损失达到 500 元－ 2000 元的，由人力资源部要求员工即时做出书面检查，并予以记小过处分，并公示告知 全体员工。 （三）大过：如属接获警告、记小过后再犯的行为过失，或所犯为重大行为过失 , 或经济损失达 到 2000 元－ 4999 元的，由人力资源部要求员工即时做出书面检查，并予以记小过处分，并 公示告知全体员工。同时员工亦会接受最后书面警告，违反任何规章制度与纪律条款都将立即 解雇。 （四）解雇：如属接获最后书面警告通知后仍有违纪行为的，严重触犯纪律，或经济损失达到 5000 元以上的，人力资源部可以通知其本人进行谈话，按解雇离职程序处理。 76 HRsalon.org 员工手册节点之原理及操作提醒（二十九 － 2 ） 二十九、纪律管理 （五）并处：在给予各种处分的同时或其后，公司还可同时执行不予加薪、降级、调岗、待岗 等具体措施；对于不当收入报酬的，公司有权要求其退回不当收入报酬；对于造成企业损 失的，属合理的职位行为按比例进行赔偿，由于主观过失、故意违规的视员工支付能力要 求赔偿；对于违反法律法规的，移交司法机关进行处理。 （六）调查：公司管理部门可从日常行为、履行职责、出勤管理、安全卫生管理等方面进行判 断员工的过失行为，人力资源部在采取违纪处分前应确认事实并准许员工就有关事件进行 解释。 （七）核准：所有员工的处分均需总经理签署批准，以文件形式公示并由人力资源部记入员工 档案。 77 HRsalon.org 员工手册节点之原理及操作提醒（三十） 三十、保密管理 第百九条 员工入职必须签订并遵守《保密协议》以及与保密相关的其他规定。对于因违反保 密协议或规定造成信息泄露的情况，人力资源部将不定期进行通报处理，并追究当事人、责 任部门和领导人的责任。情节严重的，按《责任追究管理办法》从严处罚； 第百十条 公司一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、招投标资料、合同文件、 客户资料、调研和统计信息、技术文件（含设计方案等）、企划营销方案、管理文件、会议 内容等，均属企业秘密，员工有保守该秘密的义务。当不确定某些具体内容是否为企业秘密 时，应由公司鉴定其性质。 第百十一条 员工接受外部邀请进行采访、演讲、交流或授课，应事先征得公司领导的批准，并 就可能涉及的有关公司业务的重要内容征求公司领导的意见。 78 HRsalon.org 员工手册节点之原理及操作提醒（三十一） 三十一、劳动保护、投诉建议、工会民主 １、对劳动保护、安全生产、消防火警、意外情况进行规定，按需制定《工伤管理办法》； ２、建立完整的投诉建议制度，保障与员工的沟通顺畅； 第百二十九条 员工因劳动权利和劳动义务与公司发生的劳动争议必须以合法的形式予以解决。 员工不得借故闹事、破坏正常的工作秩序、停止进行工作或履行职责，如果员工以劳动争议 为理由停止进行工作或履行职责的，将视为严重违纪。 ３、工会、职代会按需增加条款。 79 HRsalon.org 员工手册节点之原理及操作提醒（三十二） 三十二、用工合同 公司员工分为合同制员工、非全日用工制用工人员、劳务员工和外派员工，统称为公司员工。 （一）合同制员工是指与公司签订《劳动合同书》的人员，由公司按本市颁发的有关政策办理社会 保险或外来劳动力综合保险的员工。 （二）劳务员工是指本市下岗、协保、退休人员，由公司与其签订《劳务协议》，其人事档案、社 会保险不纳入公司管理范围。 （三）非全日制员工是指以公司签订《非全日制劳动合同》，约定每周不超过 24 小时工作时间的 兼职或弹性用工的员工，其社会保险随工资发放给本人，由本人自行到街道缴纳。 （四）外派员工是指公司因外包业务需要，将员工派往至其他用工单位，并签订涉及用工单位的 《三方外派劳动合同》，其工资与社保缴纳以合同约定为准。 合同生效的条件双方在合同中进行明确：双方签字后生效；合同起始时间生效；上岗之日生效。 劳动合同应由本人签字，不得代签。人力资源部及相关管理劳动合同的人员，在合同即将到期需 重签、续签的，应当书面向总经理提出，否则由于本人未提出书面告知的而出现未签合同情况的 责任由本人自行承担。员工领取劳动合同时应在《劳动合同签收单》上签字。员工在用工之日起 内因各种原因未签订合同或将合同交回公司人力资源部的，履行三天告知程序后终止劳动关系。 80 HRsalon.org 员工手册节点之原理及操作提醒（三十三） 三十三、期限控制 （一） 公司劳动合同期限一般为两年； （二）达到无固定期限条件的，该合同期限自动取消，转为无固定期限合同，公司与员工可重签或保 有原合同条款继续履行； （三） 公司在工作期间接受由公司出资培训、学习考察的，需另签订延长服务期的补充合同，劳动合 同期限与服务期限一致； （四）公司引进的特殊人员的合同形式期限，按双方达成的约定订立； （五）劳务派遣用工形式的劳动合同期限为两年，且只将签订一次后终止，除员工本人提出异议，同 意再次签订者除外。 （六）公司需要与员工续订劳动合同的，会在劳动合同期满之前 30 日书面征求员工本人意见，员工 在接到通知后 15 日内应向公司作出书面答复，逾期不作答复的，视为员工不愿意与公司续订劳动 合同； （七）公司未能提前 30 日通知的，视为公司不再与员工续订劳动合同，劳动关系在合同终止之日结 束； （八）员工达到无固定期限劳动合同订定条件的不愿签订，希望二次签订外包派遣劳动合同的，已经 书面通知程序得到员工回复方可执行。员工应清楚书面确认程序的必要性是保障公
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某科技集团员工手册-范本
某科技集团员工手册 第一章 员工聘用与劳动合同 一、聘用准则 1、企业不聘用不满 16 周岁的未成年者。 2、任何申请者必须通过行政中心面试，用人部门考核并得到总裁批准后方可就职(事 业部用人由部门总经理批准方可就职)。 3、聘用标准以申请者其受教育程度，语言表达能力、相貌、气质、良好的身体状况，政 历清楚及热忱于天智工作等为基础。 4、被聘用后必须向企业行政中心提交： ①1 张近期 1 寸上半身全面部免冠照片。 ② 身份证、户口本、学历证书和相关资格证书等有关证件之复印件，企业有权查验提交 的证件。 ③ 以前工作单位的退工单(离职证明)，下岗证明之复印件。 二、合同和试用期 1、企业与所聘员工建立劳动关系，须在双方同意的基础上签订劳动合同，劳动合同一 经签订即具法律效力，双方必须履行规定条款。合同期满，所签合同即行终止，重新签订 或续签合同须双方同意。 2、新员工自签订合同且合同生效之日起，须经过一到三个月的试用期，试用期内企业 依据员工的工作业绩进行考核，不合格者解除合同。 3、接受企业出资培训的员工，企业与员工就培训事项在劳动合同书上达成协议，同样 具有法律效力。 三、解除合同/合同到期 1、在试用期，如企业认为员工不合格或员工本人认为不适应所从事的岗位，双方均可 解除合同，但须提前 7 天给予对方书面通知或以付款赔偿方式代替通知期。 2、通过试用期后，如集团和员工任何一方提出解除合同须提前 30 天书面通知对方或以 付款赔偿方式代替通知期。 3、有薪假期和未休的休息日不得用以抵消接触合同的通知期。 4、企业会因为员工通知解除合同时间不足而扣减员工工资。 5、合同到期前，企业与员工双方就合同是否续签进行协商，但应提前 30 天告知对方。 6、企业方提出提前解除合同应按照国家有关规定给予适当经济补偿。 7、因员工过失违纪行为造成由企业给予提前解除合同的处理，无需任何通知期和补偿。 第二章 企业规则 一、总则 企业制定的各项规章制度是管理的首要功能，它将会强制性的统一执行，员工在日常 工作中须严格遵守本规章制度之有关规定，以使企业顺利地开展工作。 二、工作服 1、企业为每位员工制作并配发工作服，工作时间内和工作岗位上，必须穿着工作服。 2、员工应保持工作服的整齐、清洁。 3、任何员工造成工作服的破损或丢失，均由员工负责赔偿。 三、工作牌 1、所有员工在工作时必须佩带由集团统一制作的工牌。 2、员工须爱惜工牌，工牌属集团财产，如有丢失或人为损坏，必须立即到行政中心补 领，补领新的工牌须缴纳人民币 50 元。 3、员工离职时须将工牌退回行政中心，否则将扣罚人民币 50 元。 四、私人拜访 非紧急情况，员工不得在工作时间内接受亲属或朋友拜访，确有紧急事项在征得本部 门负责人许可后，可离开工作岗位到集团前厅作短时间地会见拜访。 五、考勤 1、集团利用指纹考勤机对员工进行考勤。除企业总监级及以上职别员工外，其他员工 上下班均应按照集团规定的时间上下班。 2、无上班考勤记录者经部门负责人核实无正当理由者一律算旷工。(具体参照企业《考 勤制度》执行)。 3、员工工作时间内需要外出办事应填写《外出申请单》有部门负责人签字，交前台人员 方可外出。 4、员工出差应填写《出差单》，标明出差时间。回到企业后，应按照企业正常出勤时间 考勤。 六、人事记录 员工姓名、学历、家庭住址及电话、婚姻状况及家庭成员变化等个人情况变更均应及时 呈报给所在部门以及行政中心。 七、保密 未经许可，员工不准向外界提供或传播有关企业经营管理的数据和资料，企业的一切 文件及资料不得交给无关人员。(具体参照集团《保密制度》)。 八、员工职责 企业员工应该遵守企业工作规章制度，作好本职工作，团结同事，努力学习业务知识， 提高个人素质及工作素质，维护企业形象，为企业做贡献。 1、个人卫生 保持整齐干净对企业形象非常重要，员工必须养成良好的个人卫生习惯。 2、仪表 企业任何员工均代表集团形象，要时刻保持穿着整齐，外表洁净。男女员工个人仪表 标准参见附件一。 3、整洁 应保持所在的工作场所、员工餐厅、卫生间等会议室公共场所的整洁。 九、通讯工具 按照企业规定，办公室电话是企业经营业务的工具之一。因此，禁止利用企业电话拨 打与工作无关的电话。集团员工无论是私人还是企业配置的手机在规定的工作时间内均应 使用集团彩铃。具体参照《通讯工具管理办法》。 十、员工设施 1、餐厅 企业设置员工餐厅，为在职员工免费提供工作日午餐。 2、员工通告栏 员工通告栏是企业及企业各部门向员工发布信息的一项重要手段。 许多应由企业员工了解的信息均在员工通告栏上公布，员工应随时注意通告栏上的信 息变化。 员工通告栏由企业有关部门张贴，员工不得随意张贴并改变其内容。 第三章 工资及福利 一、工资 1、企业依据员工工作岗位、工作技能、工作实绩支付其工资。 2、企业按有关规定代扣代缴员工的个人所得税、工会费。 3、企业采用人民币并按集团规定发放工资的日期支付员工工资，且企业有权决定以工 资卡或以现金支付。 二、社会保障 1、企业将参照本市劳动局有关规定为员工缴纳社会保险金。 2、按有关法规规定应由个人交纳的社会保险金部门，由企业统一按月从个人工资中代 扣代缴。 三、工作时间 每周工作时间为 41 小时(用餐时间除外)，员工必须按照企业规定的工作时间进行工作。 上午：8：30~12：00，下午：13：00~17：00(五月一日~九月三十日下午工作时间为：13： 30~17：30)。 四、法定假日 按照国家有关法律规定，企业员工每年应享有的法定假日： 1、元旦(公历一月一日)一天 2、春节三天(农历正月初一、初二、初三) 3、国际劳动节三天(公历五月一日、二日、三日) 4、国庆节三天(公历十月一日、二日、三日) 五、超时工作(加班) 1、超时工作是指在员工正常工作计划外并非由个人原因造成的工作延时，而是由部门 领导安排员工额外需完成的工作，超时工作可能会安排在休息日或法定假日，员工应给予 配合。 2、被批准的超时工作或加班均以调休或加班费代替。 3、法定节假日加班费发放标准按国家及集团有关规定执行。 六、工作餐 企业每工作日为员工免费提供午餐。因超时工作或加班工作需在企业用餐的员工，需 由部门负责人提前通知行政中心以便安排。 七、有薪假期和无薪假期 有薪假期： 1、婚假 凡在企业连续工作满一年(12 个月)的正式员工结婚时，凭结婚证明可享受婚假三天， 其他待遇按国家及集团规定 。 2、丧假 员工直系亲属(指配偶、父母、子女)及配偶的父母发生死亡时休丧假三天，其他待遇按 政府及集团规定办理。 3、国家法定假日及工作休息日 无薪假期： 1、病假 员工因个人身体原因不能正常工作，需向工作部门负责人请假得到批准方可，并在恢 复后凭市级及以上医院病假证明销假，否则按照旷工处理。 2、事假 员工确因个人有事提出申请，须批准后方可休假，集团不支付其事假工资。 八、年终奖励 根据企业经营状况，员工按企业规定享受年终奖励。 九、生日贺礼 员工生日企业以一定形式向员工表示祝贺。 第四章 奖惩条例 为创造一流工作质量，获得最佳经济效益和维护员工正当利益，促进员工的个人发展， 集团在管理中将严格贯彻“有功则奖，有过必惩，制度面前，人人平等”等奖惩方针。 一、企业对在工作中贡献突出、表现突出、能力超群的员工予以奖励 1、员工在以下各个方面贡献，将得到表扬和奖励 A、完成工作任务及时，努力提高工作质量，工作中成绩显著，被领导和同事们一致公 认的。 B、努力改善经营管理，提高经济效益，经常提合理化建议且被采纳的。 C、保护公共财产，保卫企业安全，排除重大隐患、防止重大事故者。 D、在增收节支方面作出显著成绩者。 E、在其他方面作出显著成绩者。 2、奖励方式 A、发奖状或一次性奖金，以资鼓励。 B、授予荣誉称号。 C、按年评选集团优秀员工。 D、通报表扬。 二、处罚 企业对各类过失(违反纪律的行为)，将视情节轻重，给予适度的纪律处分。 1、过失类别 分为轻度过失行为，重度过失行为和严重过失行为，有关细则详见付件二。 2、有关规定 过失类别纪律处分 轻度过失 第一次 第二次 第三次书面警告单 过失通知单 予以解除劳动合同 重度过失 第一次 第二次过失通知单 予以解除劳动合同 严重过失 一次予以解除劳动合同 A、员工第一次出现轻度过失发给《书面警告单》，再次出现者发《过失通知单》，员工第 一次出现重度过失，发《过失通知单》。 B、 《书面警告单》和《过失通知单》均为一式三份，由企业违纪员工所在部门发出，记录 员工违纪细节，并由员工签名确认，(若违纪员工拒绝签名，由部门负责人或见证人签字视 为有效)，部门及员工各执一份，交行政中心一份。 第五章 安全条例 一、为维护正常的生产秩序、工作秩序，确保财产安全和生产安全，规定如下： 1、安全保卫工作，要认真落实，各部门负责人是企业安全保卫工作责任人，应把安全 保卫工作切实提上议事日程，对本企业的安全保卫工作负全责。 2、集团成立安全保卫工作领导小组，定期检查安全保卫工作，发现问题，及时采取措 施解决。 3、企业根据实际需要设专职或兼职的安全保卫责任人，切实负起安全保卫责任。 4、经常对全体员工进行安全教育。对新员工要认真执行“先培训，后上岗”的规定， 进行安全培训。 5、企业所有的固定资产应该保险的要求购买保险，确保固定资产安全。 二、落实防火措施： 1、办公室、车间、仓库和宿舍楼设置的消防工具，不得用作他用，企业定期检查消防工 具是否完好无损。 2、办公楼、车间、仓库和宿舍要按消防规范要求配备的各种灭火筒，按规定期限更换灭 火药物。 3、易燃、易爆物品要按消防规范要求完善存放，并派专人保管，不得乱放、混放。 4、车间、仓库未落实消防措施的，不得开工、使用。 5、进行明火作业(如电焊等)，应先报领导批准，同时采取必要的防护措施。 6、消防通道必须保持畅通，严禁堆放任何物品堵塞防火通道。 7、严禁违反安全规范乱建建筑物。 8、宿舍与生产厂房及仓库应分开，保持安全间隔，严禁混杂在一起。 三、抓好安全用电： 1、电线、电器残旧不符合规范的，应及时更换。 2、严禁擅自接驳电源和使用额外电器，不准在办公室、宿舍和生产场所使用电炉。 3、配电房、空调机房、电梯机房等重地，严禁吸烟和使用明火，非专业管理人员，不得 随意进入。 四、落实防盗措施： 1、车间、仓库、办公大楼应设有门卫。 2、财务室、仓库等重要部门要安装自动报警器，下班时要接通报警器的电源。 3、重要部门的房间要设置铁闸铁窗，办公室无人在内时要关好门窗和电灯。 4、公家财物不能随便乱放，重要文件及贵重物品必须锁好。 5、车辆停放时应采取必要的防盗措施。 安全保卫人员要有高度的责任感，要经常检查，督促安全保卫措施的落实情况，发现 问题，及时消除隐患。因对工作不负责任而造成事故的，一律追究责任;情节严重构成犯罪 的，移交司法部门追究刑事责任。 全体员工都有遵守集团安全规定的义务。凡违章造成事故的，一律追究责任，情节严 重构成犯罪的，移交司法部门追究刑事责任。 下属集团可根据本企业的实际情况，制订本企业的安全保卫制度。 第六章 附 则 一、企业行政中心对《员工手册》负责解释。 二、有关《员工手册》上之部分条款的实施细则均为本《员工手册》之附件，以最新细则 为准。 三、与国家法律、法规相抵触的，由集团修改后执行。 四、企业发给每位员工一本《员工手册》，员工应仔细阅读并执行有关规定。 五、企业有权依据国家规定，结合企业实际，修改和增补《员工手册》的部分内容。 六、员工应保持《员工手册》的整洁和完整，离职时须将《员工手册》退回企业，否则将 扣罚人民币 10 元。 附： 有下列情形之一者，属于轻度过失： 1、未经允许，擅自在集团内推销商品者; 2、上班时间擅离岗位，消极怠工者; 3、妨碍工作导致工作失误，情节轻微者; 4、不服从部门负责人工作安排，情节轻微者; 5、不遵守着装规定者;不按时上下班三次以上者(包括三次); 6、在办公室或有戒严标志的工作地点抽烟; 7、不能按时完成领导交办任务者; 8、不遵守企业规章制度情节轻微者; 有下列情形之一者，属于重度过失： 1、对上级指示或者有期限之命令，未能按时完成，影响集团利益者; 2、 在工作场所嬉戏、喧哗、吵闹，妨碍他人工作切不听劝告者; 3、对同事恶意攻击或制造伪证予以诬害，或者制造事端者; 4、酗酒并在工作场所或工作中滋事，影响企业工作秩序者; 5、未经许可擅自离岗者;使企业蒙受损失者; 6、因玩忽职守使设备或物品材料遭受损失者; 7、不服从领导工作安排，屡教不改者; 8、 其他同等性质之违规行为者; 有下列情形之一者，属于严重过失： 1、对同事暴力恐吓、威吓、妨害团体秩序者; 2、 殴打同事，或参与相互斗殴者; 3、在企业内赌博者; 4、偷窃、侵占同事或企业财务，经查属实者; 5、损毁企业财务，损失重大或第二次损坏、涂改重大文件者; 6、未经许可，兼任其他职务或兼营与本集团同类业务者; 7、在企业工作期间，受刑事处分者; 8、一年中轻度过失三次，重度过失两次者; 9、煽动罢工或怠工者; 10、 吸食毒品者; 11、 散播不利于企业谣言或挑拨劳资双方关系者; 12、伪造或盗用企业印章者; 13、携带刀具或其他违禁品、危险品入企业者; 14、在工作场所利用企业原材料制作私人物件; 15、故意泄露企业技术、商业上的机密使企业蒙受重大损失者; 16、在禁烟区内吸烟者屡教不改者; 17、参加非法组织者; 18、擅离职守，引起事故使企业重大损失者; 19、其他违反企业规范行为情节严重者。 6、未经许可，兼任其他职务或兼营与本集团同类业务者; 7、在企业工作期间，受刑事处分者; 8、一年中轻度过失三次，重度过失两次者; 9、煽动罢工或怠工者; 10、 吸食毒品者; 11、 散播不利于企业谣言或挑拨劳资双方关系者; 12、伪造或盗用企业印章者; 13、携带刀具或其他违禁品、危险品入企业者; 14、在工作场所利用企业原材料制作私人物件; 15、故意泄露企业技术、商业上的机密使企业蒙受重大损失者; 16、在禁烟区内吸烟者屡教不改者; 17、参加非法组织者; 18、擅离职守，引起事故使企业重大损失者; 19、其他违反企业规范行为情节严重者。
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01 华新投资员工手册
华新（中国）投资有限公司 员 工 手 册 1 前言 欢迎您加入华新（中国）投资有限公司。 本手册为您所有，我们把它定名为《员工手册》。（简称手册） 显而易见，手册不是一篇冗长的宣言，然而却包含着每一位员工必不可少 和应该建立的信念。 手册当然也不是包罗万象的法典，然而却极其简明地阐述了属于我们大家 共同享有的责任、权力、义务和尊严。 我们都信奉华新的文化，因为我们都是华新大家庭的成员。我们受一个平等 制度的检验。我们的行为，我们的态度，我们赖以生存的环境，我们所肩负的工 作，都将在共同的期望中得到升华和改善。 我们都愿意信守同一个规则，在愉快的合作中共同迎接充满意义的挑战。因 此，我们都会说： 我们不单问华新能为我们做什么，我们更关心我能为华新呈献什么。置身于 这个团队里，华新的努力就是我们的努力；华新的方向就是我们的方向；华新 的成功就是我们的成功！ 2 公司简介 华新（中国）投资有限公司隶属于台湾华新丽华股份有限公司，是华新公 司实施国际化经营战略后又一项重要举措。 台湾华新丽华股份有限公司成立于 1966 年。它以电线电缆制造起步，经过 三十多年的努力经营与发展，现已成为涵盖电线电缆、电子、特殊钢、科技材料 等产业的多元化的台湾著名大型企业集团。资产总值逾 20 亿美元，雄踞亚洲电 线电缆产业的领导地位。 九十年代开始，华新丽华公司顺应全球化之发展潮流，大力开拓国际市场。 其中中国大陆更是其实施国际化经营战略的要点。自 1992 年起，华新丽华 已在大陆投资约 2 亿美元，集中于光通信、线缆、特殊钢及相关行业的产销，先 后在上海、南京、杭州、东莞、武汉、常熟、江阴等地建立了十三家合资厂，为客户 提供及时周到的产品与服务。 为满足大陆投资事业各种专业功能的需求，提升集团在大陆地区的企业形 象，华新丽华在上海设立了华新（中国）投资有限公司。旨在提供其在大陆投资 事业有关财务、会计、人力资源、信管、法务、信息及行政等专业功能的服务。可以 说中投是连接大陆与台湾总部的一座桥梁，同时它更是大陆各投资事业相关功 能的领导者。 公司实行总经理负责制，配合大陆投资事业需要设立了财务部、会计部、人 力资源部、信息部、行政部。中投员工时刻将“强化专业服务﹐创新管理精神” 作为自己的使命，兢兢业业为实现大陆投资事业价值极大化的目标而努力。 我们的使命 华新的使命是为总公司在大陆各投资事业提供有关财务、会计、人力资源、 信管、法务、信息及行政等专业功能之优质服务，满足大陆投资事业各项专业功 能之需求，并共创集团价值极大化。对于员工，我们要为他们提供良好工作、学 习、成长环境。 3 我们的价值观 （一）、我们会竭尽所能为大陆投资事业提供满意的服务，以积极致力于企业 体制改善为己任。 （二）、我们坚持最高的道德标准.我们不仅要对顾客、员工负责，而且还要对 社会负责。我们在履行责任时，从不违反职业道德标准。 （三）、我们以提升集团于大陆地区之盈利及企业形象为目标，倾力于产品 品质及技术提升，强化市场竞争力。我们不断努力发掘顾客最迫切的需要，全力 投入资源，以满足顾客的需求。 （四）、我们认为能否满足顾客需要，取决于我们员工的知识水平、专业技能、 想象能力、应变能力和团体精神。我们会朝此目标，努力不懈。 员工文明守则 热爱公司，努力学习，努力工作，讲究质量，讲究效率，遵纪守法，服从 管理，团结互助，为公司的发展竭智尽力。 严格遵守公司规章制度，准时上班，请假需事先办理手续，上班时应坚守 岗位，专心致志地完成自己承担的责任与工作任务。 努力学习文化、技术、业务知识和技能，认真参加公司的各类业务培训，不 断提高自身修养素质，钻研技术，钻研业务，坚持高效、严谨的工作作风。 讲究文明礼貌，注意仪容整洁，维护公司的办公秩序。 上班应着装正规，男士宜穿西服带领带，女士宜穿职业套装。 严格遵守安全规程和保密规定，正确使用与保养各种设备，按规定程序进 行操作，节约各种能源，遵守公司的各项保密要求。 高质量，高标准地为客户服务，自觉地维护公司的信誉和形象。 自觉维护办公室卫生，创造整洁、舒适的工作环境。 公司与员工双方的基本责任 公司的责任是在执行中华人民共和国上海市法律、法令和有关政策的前提下 合理地组织员工工作，及时地提出工作任务，尽可能根据每个员工的专长和熟 练程度，恰当地安排工作，积极改善工作条件，使员工在安全、舒适、卫生的条 件下进行工作，关心员工的文化教育，加强对员工的业务和技术培训，按时给 付员工应得的报酬，并提供有竞争力的福利。 4 员工的责任是遵守中华人民共和国上海市法律、法令、政策，遵守公司的劳 动纪律和各项规章制度，服从公司的分配和调动，努力完成本职工作；学习文 化，学习技术，学习管理，努力掌握好本职工作所需的文化知识、业务技术和技 能；爱护和正确使用各种设备和工具，保守公司的秘密。 第一章 基本雇用政策及雇用条件 1.1 基本雇用政策 公司录用员工将根据应聘者的工作经验、技术熟练程度、个人能力及性格、 学历背景，配合公司发展需要择优录用。被录取的员工必须在到职时与公司签署 《劳动合同》。任何员工的调职或晋升，将按公司管理层的决策执行，员工应服 从公司的工作调整安排。公司在为员工提供一个整洁、卫生、安全的硬件工作环 境同时，将努力为员工创造一种与公司共同发展的理想的事业环境，培养员工 的参与意识与主人翁意识。 1.2 试用期 试用期最长不超过六个月，此期限长短按员工工作表现而确定。试用期内双 方均有权申请解除《劳动合同》。在试用期内公司会对您的工作能力及表现作出 评核。试用期结束时，如您的工作表现达到公司要求水平，并能自觉遵守公司的 各项纪律和规章制度，而且确实能把个人档案转入公司指定的人才交流中心或 劳动局，您将收到公司发出的试用期转正通知书，成为公司的正式雇员。 1.3 体检 保障员工的健康是公司的义务。公司不会指派员工从事其生理上不可能胜任 的工作，也不希望员工从事危害其健康的工作。在雇用开始前，员工必须在公司 指定的医院进行体格检查，公司将以指定的医院提供的体检报告作为录取条件 之一，人事部门负责审核，并将体检报告归档。公司保留要求任何员工在任何时 间接受体格检查的权利。 1.4 《劳动合同》的解除 员工与公司双方在合理的前提下均有权解除劳动合同。合同的解除和相关经 济补偿以劳动合同中有关约定及国家相关的法律、法规为依据。 1.5 工作时间 5 公司实行每周四十小时工作制。上班时间为每周一至每周五的上午八点三十 分至下午十七点三十分，中午十二点至十三点为午餐休息时间。 1.6 薪金及发薪安排 薪金包括基本工资、伙食津贴。当月薪金将于同月第三十天通过员工的银行 账户支付给每一员工。在特殊情况下，员工可向人力资源部提出书面要求，由员 工的直系家庭成员领取薪金。 给付员工的薪金由公司根据员工的工作类别、技能、经验、责任及表现决定。 公司实行工资保密制度，薪资外泻属严重违纪行为，可遭受解雇处理。 1.7 工作评估 1.7.1 试用期满考核 员工在试用期结束前将接受公司的工作评估，并由其直属主管填写员工试 用期满考核表。员工试用期满考核表分为三大项目：1.工作效率；2.工作能力； 3.个人素质。等级实施标准有： 超出标准表现大大超过该职位的要求，始终不断地对公司的目标做出重大 贡献。 符合标准符合职位的要求，并且有时能够在某些重要方面超出某些工作要 求。 不适任尽管经指点，表现仍低于可接受的最低标准，表现难以保证继续胜 任现有工作。 1.7.2 1.8 年度绩效考评。详见《员工绩效考核办法》 退休 男性员工满六十周岁和女性员工满五十五周岁，将被批准退休。 到达退休年龄时，员工可申请留任，公司将视员工健康状况而决定是否继 续留用。 1.9 专利、发明、保密 专利权及发明奖励 根据《中华人民共和国专利法》和《中华人民共和国专利法实施条例》，员工 在下列情况下的发明、创造或技术革新： 在为公司服务期间； 6 在业余时间，该员工利用公司任何资金、设备、设施、零件、原料或保密技术 情报或材料； 在该发明创造或技术革新与该员工在公司的工作或公司委派该员工的任务 有关的情况下，在该员工辞退、退休或工作调动后一年内。 应属公司专利所有，公司有权申请有关专利。员工应及时向公司公开此等发 明创造或技术革新，并采取一切必要步骤，包括签署文件，将此等发明创造或 技术革新的产权和所有权归属于公司。创造或发展此等发明、创造或技术革新的 员工，应由公司按照适用于国营企业职工的有关条例和惯例，直接给予奖励， 其数额与在商业上利用该发明、创造或技术革新的价值相称。 第二章 员工福利 2.10 人身意外保险 公司已为员工办理人身意外保险。员工若不幸发生意外，必须亲自或通过亲 戚、朋友或同事立即通知其主管及人力资源部。 2.11 国家福利计划 员工均享有全部国家法定福利计划。公司已按有关法规，参加国家法定的社 会统筹/保险计划。险种为：养老保险金、公积金、住院医疗保险及失业保险。 2.12 门诊医疗计划 员工可享有门急诊医疗补贴。员工生病可在全市 22 家指定三级医院就诊， 每次医药费（在国家规定的公费报销目录内）可获 100%报销。 2.12 家属医疗补贴 公司员工的直系亲属，即指无工作的配偶及在读子女（满十八周岁前）， 可凭有效单据每次报销门诊医药费及住院医疗费的 50%。 2.13 工作餐 所有员工可获定额午餐补贴 250 元/月。 2.14 培训 公司保持一贯传统为各阶层员工提供各种培训，希望籍此增加员工的工作 知识，并提高工作水平。此外，公司亦注重在职培训。员工在公司服务期满九个 月或以上，可申请修读与工作相关的课程。员工可向人力资源部申请并得部门主 7 管同意，申请最终须获总经理批准方有效。 2.15 新婚贺礼 公司正式员工新婚可享受价值人民币 500 元的新婚贺礼。员工在结婚登记注 册后三个月内，持结婚登记证向人力资源部提出书面申请，经总经理批准后， 凭有效发票报销人民币 500 元整。员工口头通知公司结婚将不享有此项福利。 2.16 新生儿贺礼 公司正式员工第一胎新生儿出世可享受价值人民币 300 元的贺礼。员工在新 生儿出世三个月内，持婴儿出生证向人力资源部提出书面申请，经总经理批准 后，凭有效发票报销人民币 300 元整。员工口头通知新生儿出世将不享有此项福 利。 2.17 生日贺礼 公司正式员工生日可享受价值人民币 100 元的生日贺礼。员工可向人力资源 部申请，经总经理批准后，凭有效发票报销人民币 100 元整。 第三章 规章制度 3.1 人事记录 公司保存有关每名员工的住址、婚姻状况、孩子出生及其个人资料的最新记 录。上述资料如有任何变更应立即通知公司人力资源部。 员工的个人档案应呈公司人力资源部备案。 3.2 公司证件卡 公司将为每位员工制作公司证件卡（即门禁卡）；员工在上班时间应携带 该卡。员工应自觉向公司授权人出示该证件卡，以供检查。 公司证件卡如有遗失，持卡人应立即向其部门主管及人力资源部报告，并 应申请新证件卡。申请新卡所需费用由申请人支付（每张 10 元）。公司证件卡为 公司的财产，在任何情况下，如雇佣关系终止，证件卡应归还至公司人事部门。 3.3 兼职之禁止 公司禁止员工从事任何其它机构的兼职或全职工作或从事任何其它与公司 业务无关的业务活动。公司应为员工的唯一雇主，员工应尽其最大努力为公司服 务。 8 每名员工有责任遵循总经理和公司管理人员的指示、遵守劳动纪律、遵守公 司规则、努力工作以完成公司工作计划。 3.4 工作计划 部门主管应负责拟订部门工作计划及员工工作职掌。员工必须根据部门主管 制定的工作计划及工作职掌执行工作。拒绝按指示工作可受纪律处分。 3.5 缺席 缺席必须有合理理由，并应提供使公司满意的证明。 员工无法按时上班，应提前二十四小时书面通知部门主管或人力资源部。如 员工因故未作出事先通知而需迟到或缺席的，必须在缺席当天早上打电话给部 门主管，报告缺席的事由。如员工本人不能亲自通知公司，应委托家人、朋友立 即通知公司。如未打电话连续三个工作日无故缺席将被视为无通知而自愿终止雇 佣关系。屡次缺席或迟到可成为终止雇佣的原因。 3.6 布告栏 公司将在公司范围显着位置设立刊有公司活动、规章制度、资料性文章、新 闻或通知的重要媒介，员工应经常阅读。贴在布告栏上的任何通知须依公司分层 授权办法由相关授权人审核后方可贴出。 3.7 失物招领 在公司范围内拾到的任何钱物应立即交行政部，以便将失物交还失主。 3.8 个人仪表 员工的仪表反映了公司的形象。员工应保持整齐大方的服饰和适当的修饰， 并注意以下各点： 头发应梳理妥当保持整齐（男性员工头发长度应保持在衬衫领口之上；女 性员工应保持整齐的发型）； 服装必须清洁平整，男士宜穿西装、衬衫系领带，女士以穿著套装、套裙为 宜； 化妆淡雅大方。 员工对达到上述标准如有任何疑问或困难，请随时与部门主管商讨。 3.9 私人探访和使用电话 9 公司原则上尽量避免员工的亲戚或朋友到公司探访员工，除非遇到紧急事 件。员工在工作时间一般不允许打私人电话。 3.10 抽烟 抽烟容易引起火警及危害他人健康，在办公室内严禁抽烟。 3.11 安全卫生 公司将为员工提供符合中国安全卫生法规的工作环境。员工应协助保持安全 卫生标准，遵守安全规则。在受雇工作期间的任何时间内发现有不安全的情况或 做法，员工有责任立即对之加以纠正并实时将情况报告部门主管。 3.12 患病或因工受伤 员工在工作时感觉不适或受伤，应立即报告部门主管。因工受伤，不论伤势 轻重，均应由员工立即向其部门主管及人力资源部报告，以便立即由指定的救 护人员处理及提供所需的医疗协助。 3.13 火警和紧急情况 所有员工必须遵守基本安全规则，采取充分的预防火警措施。所有员工有责 任熟悉所有火警警钟、灭火设备妥当使用方法，并熟悉火警出口。 如遇火警，应采取以下各步骤： 保持镇定； 立即拉开最近的手动碎玻璃系统，火警警钟会因此响起； 打电话给部门主管及地方消防队，报告火警事故、地点和程度； 采取所有明智及合理的措施，尽量减小火警的损失程度。 在其它紧急情况下： 保持镇定； 立即通知部门主管及有关医院； 采取所有明智及合理的措施，尽量减低该等紧急事件的影响后果。 第四章 纪律处分和程序 4.1 纪律 严明的纪律是公司正常运作发展的保证。公司员工必须严格遵守本手册制订 的有关规章制度，准时出勤，勤奋工作，服从主管的指示，按公司的标准严格 10 要求自己，不损害公司利益。 员工工作表现欠当或行为失当，可受纪律处分。实际给予的处分将按违章情 况决定。 以下列举了会导致纪律处分的失当行为。 4.2 失当行为 1) 在公司范围内有任何不守秩序的行为； 2) 在公司范围内吸烟； 3) 随地吐痰； 4) 在公司范围内乱丢废物或未能保持清洁的工作环境； 5) 无理大发脾气； 6) 个人仪表不雅观； 7) 在履行职责时粗心大意、疏忽职守、未能胜任、缺乏效率或态度散漫； 8) 工作时间睡觉； 9) 对供货商、顾客或其它员工做出无礼举止； 10) 没有及时将在公司范围内拾到的物品缴公； 11) 故意不服从主管领导或反抗主管命令者。 4.3 无法容忍的行为 未经批准缺席或未能按规定时间上班，又不及时通知主管致使主管无足够 时间安排替代人选； 被通知工作计划安排后，未能按计划安排工作，又无合理理由； 做出任何行动或忽略任何行动，从而损及任 故意及蓄意浪费或毁坏属于公司、公司供货商、顾客或任何其它任何员工的 财物； 蓄意威胁、挑衅或煽动公司的员工、供货商或顾客卷入打斗； 任何蓄意欺骗公司以达到个人利益，包括出示不正当发票向公司报销、骗取 假期、诈病缺勤（包括但不限于出示虚假的医生证明）、在开始受雇于公司时隐 瞒传染病或其它健康问题； 在公司区域内打斗； 为赚取金钱作违法的行为，如串通供货商、顾客或其它员工伪造公司记录或 文件； 11 未经总经理或其授权的管理人员批准，接受公司的物资和服务承包商、供货 商或公司的顾客 猥亵举止； 性骚扰同事； 担当其它机构的兼职或全职职位或从事在公司的职位以外的任何其它业务 活动。 4.4 行为失当警告 如员工犯有失当行为，公司将向该名员工发出书面警告，以作为对其行为 的惩戒。 4.5 最后书面警告 员工接到行为失当警告后再次犯错，公司将向该员工发出最后书面警告， 说明员工若继续犯有任何过错，将会受到实时解雇，且无权获取任何解雇金。 4.6 实时解雇 倘若员工犯有本手册内所定义的无法容忍的行为，该名员工将被实时解雇 （公司保留最终决定权），且无权获取任何解雇金。（以上定义如与现形法律法 规不符，将以现行法律法规为准） 第五章 沟通与申诉 5.1 沟通 （l）员工会议 公司每年举行一次全体员工会议（如有需要将增加会议次数）。会议旨在说 明公司的经营、目标、政策、程序、存在的问题和行政事宜。 （2）主管会议 部门会议是总经理和部门经理沟通的会议，目的是为了讨论意见、提议和解 决问题，每周一次。 （3）欢迎提出意见 在工作中，员工可能会产生一些想法，寻找到一种处理事情的较佳方案或 建设性批评。公司欢迎批评和合理建议，批评和建议是公司事业的成功的推动力 12 欢迎员工向主管提合理化建议。 （4）开放政策 员工对工作内容或工作条件有任何疑议，可通过合理途径向管理层反映。公 司管理层大门始终向每一位员工敞开，欢迎员工与管理层个别交流。总经理亦鼓 励员工有任何想法，均合理有效地运用此开放政策，开诚布公地解决存在的问 题。 5.2 申诉 （l）投诉内容： ·员工工作上出现疑虑或不可解决的问题 ·员工对工作评估持异议或觉职务安排不当 ·员工对公司的管理不满 （2）申诉程序： ·员工首先向其直接主管或人力资源部申诉 ·如不能解决问题，应以书面转呈有关部门主管，报告副本抄送总经理 ·如部门主管不能解决问题，总经理应决定如何处理问题 5.3 管理层的期望 管理层期望员工认真、勤奋、积极地履行应尽职责。工作中如遇疑难问题， 应及时与主管或有关同事沟通。无论是同事之间及公司与员工之间，都应建立起 畅所欲言的沟通渠道，使虚心倾听意见批评成为一种风尚。 5.4 员工可以期望管理层做到的事情 管理阶层对员工有所期望，员工对管理阶层亦有所期待。员工的努力和贡献 定会被公司承认。员工应努力尝试改进工作方法、提高工作效率，并积极为提高 整个公司的生产力和工作效率献计献策。公司除将为有突出贡献和出色表现的员 工提供具有吸引力的报酬，还力求为员工提供良好的工作环境，工作的满足感 和事业的成就感。 第六章 附 6.1 员工手册更改与修订 13 则 ·员工手册的任何更改与修订均由人力资源部执行 ·任何更改与修订，均以书面方式通知全体员工 ·重大更改与修订须经公司总经理、董事长批准 ·欢迎对本手册提出合理建议或批评 ·手册各项条文的最终解释权由总经理及人力资源部定判 6.2 员工手册之承诺 ·请各位员工详细阅读本手册，并承诺执行手册之各项规章、规则 ·若有任何疑议请向人力资源部申诉 ·员工签署劳动合同时，即表示已承诺手册的全部条款 最后再次欢迎您加入华新团队。希望本手册能成为您在公司工作的指南，使 您能顺利开展工作。公司衷心希望与您保持长期愉快合作的关系。 华新（中国）投资有限公司 14
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员工手册模板
D o c e r KE JI JI TUAN 企业公司员工手册 编号：20xx0x12 深圳 xxx 有限公司 员 工 手 册 内部资料 妥善保管 目 录 欢 迎 辞............................................................................................................... 4 第一章 总 则...................................................................................................... 5 第二章 公司简介................................................................................................ 6 第三章 公司组织机构图.....................................................................................7 第四章 公司文化................................................................................................ 8 第五章 员工理念................................................................................................ 9 第六章 员工行为规范.......................................................................................10 第七章 人事管理制度.......................................................................................12 第一节 人才引进管理规定...................................................................................12 第二节 离职管理规定...........................................................................................14 第三节 考勤管理规定...........................................................................................16 第四节 奖惩管理规定...........................................................................................21 第八章 薪酬管理制度.......................................................................................25 第九章 绩效管理制度.......................................................................................27 第十章 保密制度.............................................................................................. 29 第 3 页 共 31 页 总经理欢迎辞 各位亲爱的伙伴： 您好： 很高兴您加入了 这个大家庭，因为您的加入，我们也有幸获得了与您的合作。 您的加入，我们这个团队将更加充满活力，我们将在共同信任、相互理解和同心协作的基 础上，度过您在公司的岁月。 如果您刚刚加入 公司，您应该为自己的选择而骄傲，因为 公司是一 个充满希望和朝气的公司，是一个需要激情而且能够产生激情的公司。他将是您的聪明才 智得以发挥并有所成就的坚实平台。在努力者面前，机会总是均等的，只要您努力，您的 上级会了解您的，要承受得起做好事反受委屈的考验。来到一个新环境，首先是学习、了 解和溶入。所以，希望您能放低姿态，在创新的同时也要适应。 如果您已是公司的一名老员工，正为公司的发展奉献聪明才智，您的每一份努力将载入公 司史册.也许您正为公司的一些不尽人意之处而忧虑，但不要埋怨，不要消沉，努力再努力 , 因为您肯定知道，公司从未停止过对不足的改善。公司 最大的财富就是我们拥有和您一样 优秀的员工；公司有今天良好的发展，有赖于一大批和您一样勇于负责、甘于奉献的骨干 和每一位员工。作为老员工，您更应有也一定会有主人翁的精神和博大的胸怀去接受新员 工，并向他们传导企业“真诚、团结、奉献”的精神。 我们知道，任何优秀企业的形成和发展，都离不开“以人为本”的企业文化和彼此之间温 馨的人文关怀，但也离不开完善的制度和规范的管理。 因此，公司编写了此员工手册，旨在指导员工的行为，旨在依“法”管理。我们的员工手 册有一些约束性条款，有些可能还存在一定程度的不合理，我们也会不断地进行修正，使 之日趋合理、完善，但在正式修改之前，您必须严格遵守。当然，我们很愿意它成为多余 的，因为您可以做得好千百倍。 我们期待着与您共同营造和谐、愉快、积极向上的工作氛围。 祝愿您在 的从业过程能成为您人生最有价值的经历。 xxx 有限公司 总经理: 二xx 年十月 第 4 页 共 31 页 第一章 总 则 1. 本手册根据《中华人民共和国劳动法》等有关劳动政策、法规及 公司(以下简称 本公司)的各项规章制度编制而成的，员工手册阐述了公司的基本政策和员工基本行为 准则，它与公司的其它政策一样，用于指导员工的行为。 2. 本手册制定的目的是为了指导和规范公司全体员工的行为和职业道德，充分调动发挥公 司员工的积极性和创造性，切实维护公司利益和保障员工的合法权益，维护正常的工作 秩序，促使公司从经验管理模式向科学管理的模式转变。 3. 本手册适用于本公司全体员工，全体员工均应按本手册各项规定执行。 4. 本手册属内部资料，请员工注意妥善保存，如若不慎遗失，请及时向公司行政部申报， 补领并补交相应的工本费（10 元），员工在离职时，请将此手册主动交还公司行政部。 5. 本员工手册作为劳动合同的附件，与劳动合同具有同等效力，对本手册内容，如有不甚 详尽或有使员工感到疑惑之处，请随时向行政部咨询，以确保理解无误。 6. 本手册如需修正，公司将向员工提供最新修正本，并回收旧手册以防混淆。 7. 本手册由行政部组织编制，由行政部负责解释，未尽事宜，均按公司的有关规定和国家 的法律法规执行。 8. 随公司业务的发展，公司基本政策和有关管理制度可能得以更新，在上述情况下，以更 新后的内容要求为准。 9. 本手册经总经理批准，于 20xx 年 月 第 5 页 共 31 页 日起执行。 第二章 公司简介（略） 第 6 页 共 31 页 第三章 公司组织机构图 组织管理原则： 1、集权与分权相结合原则：统一领导、分级管理； 2、命令指挥统一原则：下级组织只接受一个上级组织的命令和指挥，个人只对一个上 级汇报工作的原则； 3、责权利相对应原则：责任明确、权利适当、利益合理； 4、执行和监督分设原则：监督要公正客观，必须不直接参与执行； 5、合理分工、团结协作； 6、组织的总目标至高无上，任何个人和团体利益不能置于组织利益之上。 第 7 页 共 31 页 第四章 公司文化 我们是一支对客户充满责任感和激情的团队，我们崇尚学习、善于创新、精诚合作、 真诚服务、提倡共赢，确保以最快的时间、最优的服务、最大限度地满足客户的需求，为 中国信息化建设不断贡献自己的力量。 我们的使命 推动智能科学技术发展，引领智能科学应用潮流 让科学技术与应用的深度融合，促进社会进步 我们的愿景 创中国一流的民族品牌 做永续经营的高成长型企业 我们的核心价值观 以人为本 坚持诚信 力行变革 注重业绩 目标集聚 品质第一 持续创新 我们的经营理念 专注专业 我们的服务理念 敏锐把握应用趋势，快捷满足客户需求 以客户为中心，超越客户满意 我们的管理理念 将选拔人才、培养人才放在首位 尊重和信任每一个员工 打造学习型团队，通过持续学习，不断提高企业和个人的核心竞争力 坚持原则，强调纪律 群策群力，发扬团队合作精神 我们的用人观 德才兼备，以德为先，任人唯贤，用人所长 我们的十个标准 勤奋敬业 诚实正直 勇敢忠诚 乐观自信 崇尚学习 积极进取 创新奉献 充满激情 重视合作 主人精神 第 8 页 共 31 页 第五章 员工理念 我们应为成为**的一员而自豪，我们应共同塑造**的经营理念和企业文化，我们应树 立正确的价值观： 一、要以企业人为自豪：企业的目标是追求利润，企业人的价值观不同于社会人；企业有 明确的方向，行动的组织性和统一性常常需要员工放弃某些个性。作为企业人，我们 的自豪是：为社会创造了财富，为社会贡献了智慧。 二、要胸怀理想，更应脚踏实地：每个人都渴望成就，但成功来源于一步步脚踏实地的工 作，不积跬步，无以致千里。当**人具有使命感，胸怀理想的时候，更需要每一位员 工在岗位上尽心尽责，把身边的每一件事做好。 三、要有市场意识和服务意识：市场需要是企业生存的基础，客户满意是企业发展的动力。 市场意识体现在各项工作都要适应市场的需要，服务意识体现在企业各环节要密切配 合，以客户为中心，为客户提供准确、细致、高效和满意的产品和服务。 四、要有利润意识和成本意识：利润来自开源节流，要不断开拓市场、拓展业务、创造客 户；要细算投入产出比的大帐，敢于投入而不盲目投入；要减少浪费，节约开支，降 低成本，每一分钱的节约，都将转化为实实在在的利润。 五、要有竞争意识和奉献意识：企业因竞争而生存，也因竞争而强大。公司鼓励员工在竞 争中产生活力，鼓励员工比能力，比贡献，优胜劣汰。公司提倡通过奉献获得他人和 社会的尊重，实现个人价值。 六、要树立先贡献后获得的价值观：在社会的观念中，往往将资历和能力跟贡献划等号。* *人要打破这种观念，确立贡献是获得的前提的分配原则，反对以报酬作为贡献的前提 ， 反对仅凭资历与能力就能获得个人的利益。 七、要有创新意识：企业要创造利润就要有差异，为了差异就需要创新。创新是企业的活 力。因为年青，**人喜欢创新，因为喜欢创新，**人不怕挫折，不怕出现失误。 八、要有团队意识：没有一个人是万能的，**事业的发展，需要凝聚**人集体的智慧，** 人深刻理解“团结就是力量”的真理。要获得事业的成功，要取得个人的成长，我们 必须增进交流，共享知识经验，取长补短，更需要密切配合，互敬互爱，融成整体， 产生最大的合力。 九、要有进取心，主动地改善自己的环境：要深谙 “逆水行舟，不进则退”的道理，保持 进取心，与时俱进，才能获得长远的成功。好环境不是生来就有的，更多的需要创造 ， 遇到问题就回避，遇到不公平只会抱怨，只能丧失前进的勇气，应拿出自己的进取心 ， 创造和改善自己的环境，使同事们更相信你是有能力、会做事的人。 第 9 页 共 31 页 第六章 员工行为规范 一、行为准则 员工在工作中应当遵守以下行为准则： 1. 严格遵守公司一切规章制度及工作守则； 2. 工作中尽忠职守，服从领导，团结同事，保守业务秘密； 3. 平时爱护公司财物，不浪费，公私分明； 4. 不做任何有损公司声誉的行为。 二、行为细则 员工务必仔细阅读以下行为细则并严格遵守： 1. 员工应按规定时间上下班，不得无故迟到、早退，上班时间必须配戴胸卡； 2. 员工在工作时间内不得随意离开工作岗位，如需离开应向主管请示； 3. 员工在工作时间内，未经核准不可接见亲友或与来宾谈话，如确实因重要原因必须 会客时，应经主管人员核准，在指定时间、指定地点进行。 4. 员工每天应注意保护自身和同事的安全与健康，维持作业、办公等区域的清洁和秩 序； 5. 员工不得携带违禁品、危险品或者与工作无关的物品进入工作场所； 6. 员工不得私自携带公物离开公司，如因工作原因确须携带，须征得主管人员的同意； 7. 员工在工作时应尽忠职守，服从上级安排，听从上级的工作批示和指导； 8. 员工对工作的汇报应遵循逐级向上报告的原则，不宜越级呈报，但紧要或特殊情况 不在此限； 9. 员工在工作时间应全神贯注，努力提高工作效率，严禁看与工作无关的书籍、报刊、 杂志； 10. 员工在上班时间内禁止吸烟、打电话聊天、上网聊天、玩游戏、看电影、听音乐、 吃零食或做其他一切与工作无关的事情； 11. 员工不得在办公场所大声喧哗，打电话时声音应尽量不影响其他人工作； 12. 同事之间应通力合作，同舟共济，不得吵闹、斗殴，不得聊天闲谈甚至串岗聊天， 搬弄是非，以维护正常的工作秩序； 13. 员工无论在上班或休息时间都应尊重其他同事，未经许可不得翻阅或挪用他人的物 品和文件（特殊工作、紧急情况除外）； 14. 未经主管或部门负责人的允许，员工不得进入资料室、仓库及其他重地； 15. 不得经营与本公司类似及职务上有关联的业务，或兼任其他同行企业的职务； 16. 员工应严格遵守公司的制度规定、办事程序，绝不泄露公司的机密； 17. 员工不得借职务之便，贪污舞弊，接受招待，或以公司名义在外招摇撞骗； 18. 员工不得打听同事的考绩结果和薪酬收入； 第 10 页 共 31 页 19. 员工应爱惜并节约使用公司的一切财产物品。 三、着装 着装应相对正式，不得太花哨或太透太露。 1. 男士不得穿背心、沙滩裤、凉鞋或拖鞋上班； 2. 女士不得穿背心、吊带装、超短裙、休闲短裤或拖鞋上班。 四、员工礼仪 员工礼仪应符合通常公共场合之礼仪规范。 1. 接听电话时，应在电话铃声响 3 遍之内接听，外线应首先说：“您好！**公司”。 内线应首先说：“您好!XXX（指自己姓名/部门）”；同事不在但电话铃声响，周 围同事应代为接听，问清对方姓名，来电事项以便转告。 2. 在处理对外事务中，应用普通话，使用“您好、欢迎、请、谢谢、对不起、再见、 请走好”等礼貌用语。 3. 对同事：员工之间应以诚相见，取长补短。要善于倾听别人的意见，虚心学习他人 的长处；同事之间应团结协作，求同存异；当同事遇到困难时，大家应主动帮助； 不得捕风捉影，造谣生事，不得在背后指责和挑剔他人； 4. 对领导：要尊重领导，对领导的决定要不折不扣地执行，在工作中如有意见，应采 取合理方式向自己的直接领导反映；如对直接领导有意见，可通过适当的申诉渠道 反映； 5. 对下属：领导应体恤下属，以身作则，公正无私，充分调动员工的积极性和工作热 情，创造良好的工作环境和条件，应为下属指导职业发展方向，培养下属，帮助他 们提高综合素质和业务水平； 6. 对客人：每个员工都有接待之职，都必须用主动热情的态度做好接待或解释工作， 无论何种原因，都不得与外来客人大声争吵，影响工作秩序。遇到委屈之事，应采 取暂时回避态度，并通过正常渠道向上反映。 五、防盗意识 员工下班时，必须关闭其所使用的电器和门窗，锁好抽屉，以防有关文件及其他 物品遗失或被盗。公司不希望员工将贵重的私人物品、钱财带入公司，以免发生不必 要的麻烦。 第 11 页 共 31 页 第七章 人事管理制度 第一节 人才引进管理规定 一、用人原则 1. 公开招聘、择优录用的原则。公司员工在被聘用及晋升方面享有均等的机会，不会 因员工的民族、种族年龄、性别等状况以及宗教不同而给予不同的待遇； 2. “德才兼备”的招用原则。公司每一个工作岗位均应招聘具有良好道德素质和专业 技能的员工，能胜任该岗位的员工才是公司挑选人才的标准； 3. 计划控制原则。各部门根据公司下发的各部门设置及人员编制，于每年年底协助行 政部，制订下一年度本部门的人员配备需求增补计划并上报总经理批准。经总经理 批准后，作为该年度人员配备增补的依据； 4. 各部门因特殊情况需要超年度计划增减人员编制时，必须向行政部提交《人力需求 申请表》，经总经理批准后方可实施。 二、人力需求申请 1. 用人部门根据本部门的情况提出人力需求申请。 因业务的扩大； 因员工辞职或其他原因离职； 因必要协调工作所需的人员； 其他原因。 2. 用人部门在《人力需求申请表》中详细阐明所需求人员的职位要求，并写明需求时 限。 3. 行政部接受《人力需求申请表》后，分析目前人力资源状况，是否有贮备适合人员； 经现场分析可调配时，进行内部调整，并做好人员的调配工作，调配时应考虑不影 响其它部门的工作。 4. 行政部判断分析应给予补充时，呈领导核准（普通员工由部门经理核准，主管以上 人员由总经理核准）。 4.1 核准：行政部负责到人才市场或通过相关网络、媒体招聘； 4.2 未核准：重新考虑人员满足的调配方法，行政部应与用人部门协商。 三、招 聘 1. 通过人才市场招聘； 2. 各相关媒体的招聘； 3. 通过推荐、介绍； 第 12 页 共 31 页 4. 网络招聘； 5. 应聘人员首先填写《应聘登记表》，并提交个人身份证（必交）、学历证书、职称 证书、荣誉证书等复印件各一份；行政部审核所提交证件的真实性，根据应聘登记 表信息初步筛选并通知对应人员面试。 四、面 试 1. 初试由行政部执行，并将初试结果形成书面记录，筛选出较优秀人员送用人部门复 试（非一线员工的面试，行政部面试人员必须填写《面试评定表》）；行政部负责 将应聘人员带往用人部门，并将《应聘登记表》及《面试评定表》反馈给用人部门 主管作为面试的初步依据。 2. 用人部门根据《职位说明书》对应职位进行面试和专业考核。 3. 用人部门面试后将《应聘登记表》及《面试评定表》及时反馈给行政部。 4. 一般职员、普通员工等由部门经理面试；主管级以上管理人员及其他关键岗位人员 应送总经理或指定代理人面试。 五、审批、入职 行政部根据最终面试结果，（《应聘登记表》附《面试评定表》）经逐级审批后， 通知合格人员上岗；行政部负责新进人员入职手续的办理。 六、岗前培训 上岗前行政部和用人部门对新进员工进行公司文化培训、制度培训、专业知识和专 业技能培训，将培训内容记录于《培训记录表》；行政部按公司规定给新进员工发放 《员工手册》，并记录于《员工手册收发登记表》。 七、试用、考核、转正 1. 新员工被录用后，一律实行试用期。试用期时间具体规定如下：劳动合同期限 3 个 月以上不满 1 年的，试用期为 1 个月；劳动合同期限 1 年以上不满 3 年的，试用期 为 2-3 个月；3 年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期为 6 个月。 2. 新员工试用期满前 15 天，行政部应当询问有关部门，是否决定将其转正，行政部 和用人部门负责进行试用期考核，评定其是否符合录用条件，并交由总经理审定。 评定不符合录用条件的，公司可解除劳动合同，并不予支付经济补偿金。 3. 员工试用期间发现不符合公司使用，应及时通知对方，并解除劳动关系。 4. 新员工试用期满，用人部门和行政部应及时按《员工转正申请表》规定程序为其办 理转正手续。 第 13 页 共 31 页 第二节 离职管理规定 一、 离职分类 1. 申请离职：员工根据自己的选择，提前 30 日以书面形式向公司提出离职申请。 2. 自动离职：员工不向公司打招呼，随意脱离所在工作岗位的行为。 3. 劝退离职：公司与员工之间协商终止劳动关系。 4. 其他原因离职(如辞退、开除等)。 二、 离职程序 1. 员工由于自身原因不适应于公司发展，要求离职时，必须依照离职提出时间规定提 前用《离职申请表》向直属主管提出书面离职申请，并经逐级审批； 2. 申请离职人员之直属主管、行政部有责任和义务调查了解其离职真实原因，确认可 以离职后逐级申报审批（审批程序：直属上司——部门经理——行政部——总经 理）； 3. 提出离职时间达到规定期限，申请离职人员到行政部领取《离职工作交接表》进行 工作移交； 4. 离职人员应提供经部门经理审核后的《外勤登记表》交行政部核算考勤； 5. 财务部根据考勤表核算工资，并将工资单及《离职申请单》一并呈总经理批准； 6. 离职手续经总经理最终批准后，《离职申请单》、《离职工作交接表》交行政部存 档，工资单签字确认后交财务部，当月离职工资统一于次月 15 日发放。 三、 离职的提出时间 1. 普通员工离职必须提前 1 个月向直属部门经理提出书面申请； 2. 主管级别离职必须提前 2 个月向直属部门经理提出书面申请； 3. 经理级（含）以上管理人员及特别重要岗位人员（会计等）离职必须提前 3 个月向 直属上司提出书面申请； 4. 员工有严重违纪行为或有能力但未尽力（如故意怠工），经教育仍不悔改，或工作 有严重失职，且给公司造成损失者，由部门经理出具材料予以开除或辞退（具体参 照公司《奖惩管理制度》中“开除”、“免职”等条例）； 5. 属劝退、辞退、开除员工，按正常审批程序尽快办理； 6. 属自动离职员工，需交接的相关部门负责追回公司重要资料和物品。 四、 离职员工作移交内容 离职员工必须在离职前办理完所有的交接手续后方可结算工资。 1. 直属部门 员工在离职时,其职务直属领导必须指定一名人员或由公司高层领导任命 一名职务代理人与其进行职务移交,移交的内容包括： 第 14 页 共 31 页 该员工离职前的职务管理范围、岗位职责； 已完成的工作记录； 未完成的工作项目清单（包括进度表、账目、账单、责任人等）； 领用公司非消耗性用品、工具等。 2. 行政部 行政部负责交接清楚以下内容： 《保密协议书》、合同、《员工手册》、其他公司文件等； 胸卡、办公用品、通讯工具、交通工具、钥匙（门、柜、抽屉等）以及其他向 行政部借用的物品。 所借公司文件、资料、图书、工具书、软件等； 管理用印鉴。 3. 财务部 财务部负责交接清楚以下内容： 薪资的审核、发放； 客户帐务（账目、账单）； 奖罚金的结算； 向财务部所借物品及其他。 五、 劝退条件 当公司停业、转让、亏损、业务紧缩时，公司遇到不可抗拒事故需暂停一个月以上或 业务范围、生产技术及管理程序等相关性质变更时，公司有权依《劳动法》相关条例劝退 一部分员工，具体劝退对象包括： 1. 平均考核成绩较低者优先； 2. 服务年资浅者； 3. 可紧缩之工作岗位者； 4. 职阶较低及工作经验、工作能力较弱者。 六、 薪资结算 1. 试用期内公司与员工可随时解除劳动关系，工资按财务规定结算，试用期未满一周 不予以结算工资； 2. 属劝退之员工，根据《劳动法》规定公司给予全额结算工资并补偿一个月基本工资； 3. 属自动离职之员工，公司不予结算工资； 4. 属辞退、开除之员工，根据公司《奖惩管理制度》扣罚款后给予结算工资； 5. 与公司签订《培训合同》而在合同期内离职的员工，及技术人员、与公司有特别约 定的中高层管理人员，违约后未按正常离职程序办理，公司有权扣回所支付的培训 经费并追究其给公司所造成的损失。 第 15 页 共 31 页 6. 薪资结算后，离职人员与公司劳动关系自动解除。 第 16 页 共 31 页 第三节 考勤管理规定 一、工作时间规定 公司实行每周六天工作制（周一到周六），每天 7.5 小时，周日休息。 夏季作息时间（5 月 1 日-9 月 30 日） 8：00-11：30 14：00-18：00 冬季作息时间（10 月 1 日-4 月 30 日） 8：00-11：30 13：30-17：30 打卡时段 夏季 冬季 上午上班 7:00—8:00 7:00—8:00 上午下班 11:30—12:00 11:30—12:00 下午上班 13:30—14:00 13:00—13:30 下午下班 18:00—19:00 17:30—18:30 二、考勤打卡规定 1. 考勤方式：员工考勤方式按照地域差别采用以下两种方式进行； 公司采取指纹打卡考勤； 项目驻点人员采取外出登记以及不定期查岗的方式考勤； 2. 由行政专员执行员工打卡监督职责，规范公司员工上下班打卡行为； 3. 全体员工上下班均须亲自打卡，分别为上午上班、上午下班、下午上班及下午下班 ， 共 4 次； 4. 员工不得请人或代替他人打卡；否则，请、代者双方当日考勤均以旷工计； 5. 员工无论以任何原因未打卡均须在未打卡事件发生后的隔天填写《未打卡说明单》 并经证明人、该部门直属上级签字后生效。每月不得超过 3 次（含）忘打卡（非工 作原因忘打卡），且不能跨月累计；月超过 3 次忘打卡者，扣除半天工资/次，以此 类推； 6. 部门经理有权处理本部门员工的因公务迟到问题，如遇安排员工当天加班超过 23：00 者，原则上第二天员工于 8：30 前到达公司即不视为迟到； 7. 凡在办公室加班人员需进行上下班打卡登记，如无进行打卡登记，则加班补贴将取 消； 8. 员工全年满勤，无迟到、早退、病、事假、脱岗，奖励 300 元。 三、考勤违规处罚规定 1. 员工迟到、早退一个月内累计超过 10 分钟（不含）或次数超过 3 次（不含）者， 每分钟罚款 5 元， 10 分钟以内且次数低于 3 次不扣款； 2. 员工迟到、早退超过 30 分钟且无真实、合理原因视为小旷工，扣除半日工资； 3. 员工无故缺勤、不服从工作安排离岗、上班期间脱岗的当天考勤均以旷工计； 4. 员工旷工 1 天（含）以内者，扣除 150% 日工资；旷工 1 天以上 3 天以下者，扣 除 200% 日工资；连续旷工 3 天（含）以上或年累计旷工 7 天以上者，作为严重 违纪，将通报开除，并记入公司的员工个人档案； 第 17 页 共 31 页 5. 任何员工通过不正当手段篡改考勤纪录经查实后一律予以开除并记入员工个人档案 。 四、请假与休假规定 1. 员工请假必须事前请准，不得事后补请，若遇紧急特殊情况来不及事前请准的，也 必须事前电话联络并获得权责人员同意，假期结束到岗后第一时间补办请假手续， 否则均按旷工计； 2. 员工请假须填写请假单，并经相关权责人员批准后报备行政部核算考勤； 3. 员工请假前必须将本职工作向上司或同事交待清楚后方可休假，请假超过 3 天时 还必须确定职务代理人； 4. 若请假员工假期满未经续假或续假未获批准，而未能正常到岗上班者一律以旷工计； 5. 请假以半日为最小单位，单次请假在 2 小时之内者进行月累计 , 月累计低于 2 小 时（含）的不计为请假，单次请假超过 2 小时者按实际请假时间扣除薪资； 6. 各类假期超过 7 天（含）的，请假天数一律包括法定节假日； 7. 国家规定的节假日，公司与国家相关法律法规保持一致。 五、请假与休假类别、规定及假期间的薪资给付。 1. 事假：员工遇有个人事务可在不妨碍正常工作的前提下申请事假，事假期间公司不 支付员工工资。 2. 病假：员工因病或非因公负伤经县级以上医院证明确定不能坚持工作的可参考医生 建议批给病假；病假期限以医生建议为准，病假期间公司支付员工： 病假 1 个月内公司支付员工的基本工资； 病假 3 个月（含），第 1 个月支付基本工资，第 2—3 个月支付基本工资的 50%； 超过 3 个月以上 6 个月内者，3 个月以上部分的工资按政府公布的员工最低工资 标准的 80% 支付； 超过 6 个月，公司不支付任何补贴。 3. 工伤假：按照国家及地方相关规定办理。 4. 年休假：员工在公司达到一定的服务年限且符合以下条件者可按规定享受年假。 员工在公司服务期满 1 年至 5 年可享受 7 天年休假，超过 5 年者可享受 15 天 年休假； 年休假不能累积，即本年未完成年休假不能累积到下年，但可用于抵用当年的 病假或事假，年假未休完部分作弃用处理； 年休假原则上须一次性休完，遇特殊原因，经部门经理和行政部批准后可分次 休； 第 18 页 共 31 页 凡当年已享受产假、婚假或年累计事/病假等超过 15 天的员工当年不再享有年假； 同一时间休假的员工不得超过本部门或公司人员数量的 10% ； 年休假公司支付员工全部工资。 5. 婚假：员工休婚假须提出书面休假申请单和“结婚证”复印件、提供原件验证。 按法定结婚年龄 ( 女 20 周岁，男 22 周岁 ) 结婚的，可享受 3 天婚假； 晚婚员工（男 25 周岁，女 23 周岁）可享受 7 天婚假； 婚假必须一次性休完不能累积，婚假期间支付员工基本工资。 6. 产假：员工休产假须提出书面休假申请、晚育证明和 “ 准生证 ” 复印件。 员工正常产假为 90 天，其中产前假 15 天，难产增加 15 天，多胞胎每多育 一胎增加 15 天； 员工怀孕 3 个月以内自然流产的产假为 7 天， 3 个月以上 7 个月以内的自然 流产的产假 15 天； 已生育女员工怀孕，第一次人工流产可享受计划生育假 5 天，第二次人工流产 按事假处理； 男员工妻子生育的（须提供 “ 准生证 ” 复印件），可享受陪产假 5 天； 生育补贴：由生育保险基金按上年度本企业职工月人均缴费工资为基数，发给 3 个月的生育补贴，男性员工陪产假公司支付基本工资 7. 丧假： 直系亲属丧亡省内员工给假 3 天，跨省员工给假 7 天（包含节假日）；直属 亲属的定义为：父母、养父母、配偶、配偶之父母及子女； 旁系亲属丧亡省内员工给假 1 天，跨省员工给假 3 天（包含节假日）；旁系 亲属的定义为：祖父母、外祖父母、孙子女、配偶之祖父母、及兄弟姐妹； 丧假期间公司给付员工基本工资。 六、加班考勤规定 1. 员工应充分利用 7.5 小时工作时间，提高工作效率，严格控制加班加点，确因工作 需要而加班的，应事先填写《加班申请单》，按权限审批后方可计算加班，《加班 申请单》经部门领导审批后交行政部，作为统计加班费的依据； 2. 公司工作人员加班行为的界定： 员工经批准在超出正常规定工作时间以外继续工作二小时以上的或经批准在休 息日继续工作的，视为加班； 公司或部门统一安排员工在周末上班，属于公司统一调整，不属加班； 第 19 页 共 31 页 如遇紧急项目需要或紧急任务、突发事件等情况的超时工作不视作加班； 凡属正常工作范围之内，但因个人工作效率必须在正常工作时间之外继续上班 的，不属于加班； 经公司或部门安排的法定假日继续上班的，可视作加班。 3. 日常的加班，由部门经理审批，节假日的加班，需经总经理审批； 4. 员工在填写《加班申请单》时可自主选择补休或计发加班工资，选择以补休方式冲 抵的，应安排在加班当月内补休完毕，当月未补休完毕的，不能跨月累计； 5. 加班人员申请调休，应提前填写《请（休）假申请单》，在备注中写明调休，由部 门主管签字批准，并交行政部考勤，加班调休不可以连休； 6. 员工在平日加班，按日工资的一倍付给加班费；公休期间加班，按日工资的两倍付 给加班薪酬；法定节假日加班，按日工资的三倍付给加班薪酬； 7. 在员工加班次日，由其部门主管对加班情况进行核查，若有敷衍未达到预期加班效 果的，其加班工时不计、扣发加班薪酬； 8. 实际加班时间应与考勤纪录相符,加班薪酬以考勤纪录为准。如有加班考勤纪录而 实际并未加班的，视情节轻重对相关责任人进行扣薪 50—100 元的处罚。 七、出差考勤规定 1. 技术部、销售部与仓管员因工作需要外出频繁，须如实填写《员工外勤登记表》， 其他人员外出统一到前台进行外出登记，并于返岗后交部门经理签名确认情况是否 属实，此表将作为工资核算的依据； 2. 各部门经理应如实审核员工外出登记情况，于次月 2 日前将本部门的《员工外出登 记表》交行政部统计考勤； 3. 行政部负责各部门人员外出考勤的监督与抽查，若发现实际外出时间与递交的《员 工外勤登记表》有出入，经核实确属弄虚作假，当事人与部门经理一律按旷工处理。 八、假期审批权限 1. 部门经理批假权限为 2 天（含）以内； 2. 申请假期 3 天（含）以上者，经部门经理核准后还需报行政部审核，总经理审批； 3. 部门经理可自行安排 2 天（含）以内的部门员工调休，但须于调休前上报行政部审 核；安排员工调休须遵守公司的相关规定，即同一时间内本部门请假（包含事假、 病假、年休假、调休假）的员工不得超过本部门人员数量的 10% 。 九、考勤统计规定 第 20 页 共 31 页 1. 行政部须依据《请（休）假申请单》、《加班申请单》、《员工外勤登记表》、 《未打卡说明单》等记录将相关员工出勤信息录入公司内部考勤系统，以确保员工 考勤记录的准确性。 2. 行政专员于次月初统计汇总上月考勤情况，并于次月 5 号前公布考勤统计情况，如 有异议可向行政部门核实。 第 21 页 共 31 页 第四节 奖惩管理规定 一、奖惩类别： 1. 奖励分为：嘉奖、小功、大功、年终评奖； 2. 惩处分为：警告、小过、大过、辞退、开除。 二、奖惩事件按轻重给予相应比例次数奖惩，奖惩经领导审批后生效，当月兑现： 奖惩类别 嘉奖 小功 大功 警告 小过 大过 金额 30 元/次 150 元/次 300 元/次 30 元/次 150 元/次 300 元/次 备注 员工年终被评为优秀工作者，公司将 严重损害公司利益，公司将追究 给予 500 至 2000 元奖励 相关法律责任 三、处理程序及原则： 1. 惩罚事件在小功以下者，由部门经理签发《员工奖罚审批表》，行政部审批生效； 2. 奖罚事件在大功或大过以上者，由部门经理签发《员工奖罚审批表》，行政部审核， 总经理签批生效； 3. 《员工奖惩审批表》生效后，须转发登记在《员工奖惩记录表》中，以备存查，大 功或大过以上者在公司公告栏告示。 四、员工有下列情形之一者，予以嘉奖： 1. 积极维护公司荣誉，在客户中树立良好公司形象和口碑； 2. 认真勤奋、承办、执行或督导工作得力者； 3. 工作勤奋，超额完成工作任务者，当月被评为优秀员工者； 4. 其他应给予嘉奖事迹者。 五、员工有下列情形之一者，予以记小功： 1. 对工作流程或管理制度积极提出合理化建议，被采纳者； 2. 积极研究改善工作方法提高工作效率或减低成本确有成效者； 3. 检举揭发违反规定或损害公司利益事件者； 4. 对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司及财物安全者； 5. 策划、承办、执行重要事务成绩突出者； 6. 其它应给予记小功事迹者。 六、员工有下列情形之一者，予以记大功： 1. 在工作或管理上大胆创新，并促使公司获取一定经济效应的； 2. 同坏人坏事作斗争，对维护正常的工作秩序有一定功绩者； 3. 对公司发展有较大贡献，应记大功之事迹者； 第 22 页 共 31 页 4. 保护公司财产或公司集体利益有重大贡献的； 5. 其他应给予记大功事迹者。 七、员工有下列情形者年终可参加优秀工作者评奖： 1. 一年中累计 3 次被评为月度优秀员工但无记小过、记大过者； 2. 在当年工作中给公司带来重大效应者； 3. 在当年工作中，严格遵守公司各项规章制度，认真完成本职工作，工作成绩优秀者； 4. 其他可参选优秀工作评奖者。 八、员工有下列情形者，予以警告： 1. 未经许可擅离工作岗位或在工作时间处理个人事务者； 2. 在禁烟区内吸烟者； 3. 在上班时间内打电话聊天、上网聊天、玩游戏、看电影、听音乐、吃零食或做其他 一切与工作无关的事情者； 4. 违反公司仪表、着装或其它礼仪及卫生要求者； 5. 因过失导致工作发生错误但情节轻微者； 6. 防碍工作秩序或违反安全、环境卫生制度者； 7. 初次不听主管合理指挥者； 8. 经查实在一个月内 3 次（含）以上未按规定配戴胸卡者； 9. 不遵守考勤规定，一个月内迟到累计达到 6 次（含）以上者； 10. 同事之间相互谩骂吵架情节尚轻者； 11. 一个月内两次未完成工作任务，但未造成重大影响者； 12. 对各级主管的批示或有限期的命令，无正当理由而未如期完成处理不当者； 13. 在工作场所防碍他人工作者； 14. 在工作时间内睡觉或擅离工作岗位者； 15. 工作时间，非招待客户或业务关系饮酒者； 16. 违反员工基本职责，情节轻微者。 九、员工有下列情形之一者，予以记小过： 1. 因玩忽职守造成公司损失但不大者； 2. 对同事恶意攻击，造成伤害但不大者； 3. 季度内累计 3 次未完成工作任务，但未造成重大影响者； 4. 不遵守考勤规定，一个月内迟到累计 8 次（含）以上者； 5. 违反员工基本职责，情节较重者。 十、员工有下列情形之一者，予以记大过： 第 23 页 共 31 页 1. 在工作时间睡觉或擅离职守，导致公司蒙受损失者； 2. 携带危险或违禁物品进入工作场所； 3. 故意撕毁公文者； 4. 虚报工作成绩或伪造工作记录者； 5. 对同事恶意攻击，造成较大伤害者； 6. 遗失重要公文（物品）或故意泄漏商业秘密者； 7. 职务下所保管的公司财物短少、损坏、私用或擅送他人使用，造成损失较小者； 8. 违反安全规定，使用公司蒙受重大损失者； 9. 不遵守考勤规定，一个月内迟到累计超过 10 次（含）以上者； 10. 未完成工作任务，造成重大影响或损失者； 11. 违反员工基本职责，情节严重者。 十一、员工有下列情形之一者，予以辞退或开除： 1. 拒不听从主管指挥监督，与主管发生冲突者； 2. 在公司内酗酒滋事造成恶劣影响者； 3. 在公司内聚众赌博； 4. 故意毁坏公物，金额较大者； 5. 聚众闹事妨害正常工作秩序者； 6. 违反劳动合同或公司管理规定，情节严重者； 7. 对同仁施以暴力或有重大侮辱威胁行为者； 8. 恶意煽动人心对抗公司或集体怠工； 9. 当月旷工 3 天或一年内累计旷工 10 天以上者； 10. 盗窃同仁或公司财物者； 11. 利用公司名义招摇撞骗，使公司蒙受损失者； 12. 在公司内部有伤风败俗之行为者； 13. 占用、贪污公司款项，利用职权受贿或以不正当手段谋取私利，损害公司利益者； 14. 年度内累计 10 次记大过行为者； 15. 经公检法部门给予拘留、劳教、叛刑处理者； 16. 欺诈行为，与客户合谋谎报市场假象，争取不必要的市场力度，使公司蒙受较大损 失； 17. 提供假资料或假报告，伪造、撰改单据、证明等给公司造成损失的； 18. 向他人泄露、提供公司机密；发表有损公司形象，恶意中伤公司、同事的言论、传 单，上述情节严重者； 第 24 页 共 31 页 19. 辱骂客户或与客户发生斗殴事件情节严重者； 20. 其它严重违背公司意愿、阻碍公司发展、损害公司利益等情节。 第 25 页 共 31 页 第八章 薪酬管理制度 一、薪酬构成 员工的薪酬由五部分组成： 1. 基本工资，实行“以岗定薪”，以员工的学历、经验、技能及其工作性质予以确定， 每月固定发放； 2. 绩效工资，与绩效考核成绩挂钩； 3. 福利，包括：社会保险、通迅补贴、餐费补贴、过节费、各种奖励等； 4. 年终奖，原则上采取年底双薪的方式发放，在实际计发时，还应结合员工全年实际 出勤率和考核结果； 5. 年终分红，根据公司经济效益浮动发放；在发放年终奖金前的本年度内任何时候， 本人辞职或者因故被公司解除劳动合同的员工，均不可享受公司当年发放的年终奖。 6. 每一位员工的具体工资构成，不必然包括上述项目，应以劳动合同为准。 二、薪酬调整与职位变动 1. 调薪：能够熟练适应本岗位工作，表现优秀，且达到调薪资格者（详见调薪条件）， 每年可享受一次调薪； 2. 调薪条件： 在现任工作岗位上任职达 10 个月以上； 在半年/年度管理层评议、民主评议中均为优秀； 年度绩效考核平均得分名次列前 30％的； 其他临时补充条件。 3. 调职（晋升）：在达到正常调薪标准的基础之上，具备了公司发展所需要的技术、 能力、职称，符合了公司更高职位任职资格的员工，可享受两年一次的调职； 4. 退出机制：经评定不能适应本岗位工作或不符合当前岗位任职资格者，将视情况给 予降职降薪处理；若经培训或调岗后仍不能适应者，公司将解除劳动关系； 5. 调薪/调职流程： 个人申请 用人部门签署意见 行政部审核 总经理审批； 受理时间为每年 3 月份，其他时间属特批； 申请人提交《员工晋升申请表》并详细填写调薪原因，经部门负责人填写相关 意见，交行政部审核； 行政部进行岗位工作调查，是否符合要求、任职资格审查，行政部对申请人的 工作表现、业绩成果、素质、年度考核等情况是否符合晋升条件进行审批，签 署书面意见后报总经办审批； 经总经理批准后，交行政部做相应调整，在员工档案、通讯录上进行修改，行 第 26 页 共 31 页 政部须与调薪/调职员工进行面谈； 公司各部门员工的薪资/职位调整均须按上述流程办理。 三、薪酬发放规定 1. 基本工资：按日工资计算，连续或累计正常上班（含加班）满 6 天休息一天，补一 天工资，若不满 6 天即不补休息一天的工资； 2. 转正工资：按审批通过的转正日期开始计发转正工资； 3. 绩效工资：10 日以前转正享受全额，10 日-20 日转正享受一半；21 日后转正不享受； 25 日前离职不享受，25 日以后离职享受全额； 4. 发放时间：公司每月 15 日发放基本工资及各类福利，每月 25 日发放绩效工资，每 年春节前夕发放年终奖，春节上班后发放年终分红； 5. 若当月考勤无迟到、早退、请假（不含病假，但病假累计超过三天除外）、旷工等 情况发生，计为全勤，按满月工资发放工资；若当月考勤有迟到、早退、请假（不 含病假，但病假累计超过三天除外）、旷工等情况发生，不计为全勤，按日工资标 准结算工资； 6. 试用期间，可以享受公司一半的福利待遇津贴（含但不限于过节费、加班补贴、外 出餐费补贴）；若试用期间辞职、离职、开除的职员，一律不享受公司的福利待遇 津贴（含但不限于过节费、加班补贴、外出餐费补贴），若已发放从未发放的工资 中扣除； 7. 正式职员（即非试用期人员），非正常辞职、离职、因严重违反公司规章制度被开 除的职员（正常辞职、合同期满除外），一律不享受离司前三个月的福利待遇津贴 （含但不限于过节费、加班补贴、外出餐费补贴），若已发放从未发放的工资中扣 除； 8. 公司严格执行国家和本市规定的最低工资标准政策规定，只要员工在当月提供了正 常劳动的，其当月应得最低工资不低于本市公布的当年职工最低工资标准，但因员 工本人请假、事假、旷工等个人原因被扣发工资的，其当月工资不受最低工资标准 保护； 9. 员工应在每月薪酬发放当日到财务部领取并签收当月工资单。如有异议，应及时到 财务部进行查询。逾期未签收工资单或在 10 个工作日内未提出异议者，视作认可所 收到的薪资，若公司薪资计算有误多支付给了员工，公司可在下期的薪资发放中直 接作相应扣减 ，并在工资清单上明确告知员工。 第 27 页 共 31 页 第九章 绩效管理制度 一、绩效管理 1. 员工工作绩效是指员工在工作岗位上的工作行为表现与工作结果，它体现了员工对 组织的贡献大小、价值大小； 2. 绩效管理是指管理者与员工之间在工作目标与如何实现该目标上所达成共识的过程， 以及增强员工成功地达到目标的管理方法和促进员工取得优异绩效的管理过程； 3. 绩效管理的目的在于提高员工的能力和素质，改进并提高公司绩效水平； 4. 绩效考核是绩效管理的主要环节和手段，是指公司对员工的工作行为与工作结果全 面地、系统地、科学地进行考察、分析、评估与传递的过程。 二、绩效考核原则 1. 公开性原则：绩效考核标准的制定是通过协商和讨论完成的，考核过程是公开化、 制度化的； 2. 客观性原则：用事实说话，评价判断建立在事实的基础上； 3. 沟通性原则：考核人在对被考核者进行绩效考核的过程中，需要与被考核者进行充 分沟通，听取被考核者对自己工作的评价与意见，使考核结果公正、合理，能够促 进绩效改善； 4. 时效性原则：绩效考核是对考核期内工作成果的综合评价，不应将本考核期之前的 表现强加于本次的考核结果中，也不能取近期的业绩或比较突出的一两个成果来代 替整个考核期的业绩。 三、绩效考核关系 1. 被考核者是指接受考核的对象，包括各部门经理和普通员工； 2. 绩效考核者是被考核者的直接管理上级，绩效考核者需要熟练掌握绩效考核相关表 格、流程、考核制度，做到与被考核者的及时沟通与反馈，公正地完成考核工作； 3. 考核结果审核者是考核者的直接上级即被考核者的跨级上级，主要作用是对考核结 果的审核，接受被考核者对考核结果的申述； 4. 行政部组织并监督各部门绩效考核实施过程，并将评估结果汇总上报总经理审定； 5. 总经理是考核结果的最终审定者。 四、绩效考核方法 1. 具体考核方法根据各岗位的职务特性另行制定考核方案； 2. 考核工作必须以客观事实、行为和数据为依据，以公平、公正、公开的态度进行， 第 28 页 共 31 页 确保考核评估的客观性、合理性和有效性； 3. 考核将根据员工的出勤情况、工作态度、工作技能、完成工作任务的情况以及奖惩 情况作出，客观评价与主观评价相结合，主观评价以同事评价、上级评价为主； 4. 公司可按月、季度、年进行考核，并可根据绩效管理的需要不定时的开展考核工作。 五、绩效考核实施流程 1. 计划沟通阶段 考核人和被考核人进行上一个考核期的目标完成情况和绩效考核情况回顾； 考核人和被考核人明确考核期内的工作任务、工作重点、需要完成的目标。 2. 计划实施阶段 被考核人按照本考核期的工作计划开展工作，达成工作目标； 考核人根据工作计划，指导、监督、协调下属的工作进程，并记录重要的工作表现； 3. 考核阶段 绩效评估：考核人根据被考核人在考核期内的工作表现和考核标准，对被考核者评 分； 绩效审核：被考核者的跨级领导和行政部对考核结果进行审核，并负责处理绩效评 估过程中所发生的争议； 结果反馈：行政部将审核后的结果反馈给考核人，由考核人和被考核人进行沟通， 并讨论绩效改进的方式和途径； 五、绩效考核结果 1. 考核满分为 100 分，得分低于 60 分者，将被视为不胜任工作，公司将安排其调整岗 位或培训，调岗或培训后仍不胜任工作者，公司将依法解除劳动关系； 2. 公司将另行制订绩效工资计发办法，将考核得分与绩效工资挂钩； 3. 公司将以考核结果作为调整岗位、晋升员工、续签劳动合同的主要依据。 六、不胜任工作 员工出现下列情形之一，将被认为属于不胜任工作： 1. 绩效考核得分低于 60 分者； 2. 一个月内在本职工作中连续出现两次以上错误，而该错误一般可以避免者； 3. 未完成工作任务，而该工作任务同岗位大部分员工均可完成者； 4. 其它表明员工不胜任本职工作的情况。 第 29 页 共 31 页 第十章 保密制度 一、保密义务 由于竞争的存在以及员工对公司的责任，公司任何员工都不应将有关公司的任何情报 泄漏给任何人（公司授权者除外）。对于您的工资、其他工作伙伴的信息、公司的财务经 营数据、人事政策等等，员工都有义务保密。这既是一种良好的工作作风，同时也是对别 人尊重的首先表现。这种保密的义务，不仅限于员工在公司工作期间内，在员工离开公司 后，都应承担这种义务。 二、保密范围 公司商业机密和保密资料如下表： 经 营 信 息 市 场 信 息 公司重大决策中的秘密事项 公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策 公司内部掌握的合同、协议、意向书及可行性报告、主要会议记录 供销情报及客户档案 市场及销售的预测、计划及其他信息 公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息 财 务 公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表 信 息 公司的资金筹措渠道和银行借贷情况 人 事 公司人力资源管理制度和规划等等 信 息 公司职员人事档案、工资、劳务性收入等资料 三、保密措施 对于公司的商业机密和保密资料，公司采取保密措施如下： 1. 属于公司商业机密和保密资料的相关文件、资料和其他物品的制作 、收发、传递、 使用、复制、摘抄、保存和销毁，由专人负责执行； 2. 公司的商业机密和保密资料应在设备完善的保险装置中保存，由专人负责执行； 3. 未经总经理或部门经理批准，不得复制和摘抄； 4. 收发、传递和外出携带，由指定人员负责，并采取必要的安全措施； 5. 属于公司秘密的设备或产品的研制、使用、保存 、维修销毁，由公司指定专门部门 负责执行，并采用相应的保密措施； 6. 当公司外部的人员或机构向员工要求提供有关公司资料，对于其中涉及到商业机密 和保密资料的部分，一般情况下员工应告知无授权并拒绝提供。在对外交往与合作 第 30 页 共 31 页 中确需提供公司秘密事项的，应当事先经总经理批准； 7. 不准在私人交往和通信中泄露公司秘密，不准在公共场所谈论公司秘密，不准通过 其他方式传递公司秘密； 8. 员工发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告公 司； 9. 若员工对信息的保密程度无法确定，可先视其为保密信息直至被有关部门确定为可 以对外透露的信息。 四、保密协议的签订 公司与接触重要机密的员工签订《保密合同》，具备以下主要条款： 1. 保密的内容和范围； 2. 保密合同双方的权利和义务； 3. 保密协议的期限； 4. 违约责任。 五、竞业禁止条款 公司对所有人员实行竞业限制条款，包括： 1. 禁止在竞争企业中兼职； 2. 禁止引诱企业中的其他员工辞职； 3. 禁止引诱企业的客户脱离企业。 第 31 页 共 31 页
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中铁二局集团员工手册
《中铁二局集团员工手册》 第一部分 中铁二局集团理念 企业使命：致力于成为中国领先的、提供全方位建筑服务、具有国际竞争力的工程承包商和城市 运营商 中铁二局集团有限公司把握世界经济一体化的发展趋势，实施“以建筑业纵向一体化为主， 适度发展相关多元经营”的发展战略，沿着建筑业价值链，从战略层面参与国内外市场竞争。 做大工程咨询与设计、项目开发、项目建设管理上游业务；做强做精工程施工中游业务；拓展外 委运营管理等下游业务；适度发展房地产开发和新兴建材业等相关多元经营；巩固外经优势， 广泛参与国际经济技术合作与竞争，实现从产品经营到资本经营的战略性提升，增强企业的核 心竞争力。全体员工要牢记企业使命，围绕发展战略的实施，共同营造“热爱企业、心系企业、 发展企业”的氛围，为实施企业发展战略贡献才智。 企业精神：开路先锋 “开路先锋”集中体现了集团几代员工“艰苦创业，敢打敢拼；敬业爱岗，开拓进取；优质 高效，勇创一流”的优良品质，成为企业发展壮大的内在动力。 “开路先锋”就是勇于攻坚克难——艰苦奋斗，力克困难，不断展示新作为，创造新业绩； “开路先锋”就是勇于争当一流——科技领先，优质高效，始终走在同行业前列； “开路先锋”就是勇于开拓创新——敢为人先、勇于争先,与时俱进，昂扬向上，开辟企业发 展的崭新道路； “开路先锋”就是团结协作——爱企爱岗，精诚团结，高度统一，携手同行。 企业作风：敢打硬仗、善打恶仗、能打险仗 集团公司几代员工在“开路先锋”旗帜的引领下，在 50 多年的砥砺磨练中，形成了“敢打 硬仗、善打恶仗、能打险仗”的职业素质和品格风范，成为推动企业发展的宝贵精神财富。在实 施企业发展战略的新的征程中，更需要传承这一企业作风，造就一支政治合格、纪律严明、团结 协作、技能精湛的员工队伍，接受时代的检阅。 企业道德：公平竞争，双赢发展 遵守国家的法律法规，按照社会主义市场经济规律，依法管理，合法经营。以共同发展进 步为前提，处理和其他企业的关系，坚持“公平竞争，双赢发展”。 企业环境：以真诚营造和谐 企业的发展离不开良好的公共关系：与政府加强联系，接受监督指导；与地方携手共建， 共同协调发展；与其他企业公平竞争，信守市场规则；与建设、设计、监理真诚合作，重诺守誉； 与股东同舟共济，荣辱与共；与新闻媒体广交朋友，展示企业成果；与员工血肉联系，共创美 好明天。 经营理念：竞争求生存 合作为共赢 创新谋发展 以建筑业为发展平台，推动相关产业的发展，加大资本运作力度，使企业从产品经营上升 到资本经营，提高企业的竞争层次和水平，求得企业持续稳定发展。以精诚、理智与和谐的合作 境界，寻求强强合作、战略合作、共赢合作，集成全球资源，赢得广阔的市场和发展空间。与时 俱进，创新发展思路，谋求企业新的产业支柱和经济增长点。 质量理念：以人为本，创优质工程；追求卓越，让用户满意。 视质量为企业生命，加强管理、科技创新，激发员工的创造性，干一项工程、树一座丰碑、 誉一方市场、交一批朋友，建造“让人民满意的工程”，以质量提升企业形象，以质量拓展市 场。 安全理念：以人为本，规范管理；保障安全，健康发展。 安全生产是企业永恒的主题，尊重、爱护、保障员工的健康和人身安全是企业生产经营的重 要基础和前提条件。坚持“安全第一，预防为主”的方针，遵守国家法律、法规，强化职业安全 健康的系统化管理和持续改进，促进企业安全生产健康发展。 科技理念：科技兴企 科技是企业走向成功的桥梁，是企业核心竞争力中最重要的因素。要形成尊重知识、尊重人 才、尊重劳动、尊重创造的良好氛围，充分发挥科技人员的积极性，关心科技人员的工作和生活， 使他们全身心投入科技研发和推广运用，提升传统产业的科技含量，使企业依托科技发展，提 高科技对发展的贡献率。 环保理念：预防为主，强化环保意识，诚信守法，营造绿色建筑。 人类只有一个地球。营造绿色建筑是当今企业的理智选择，是人类文明进步，尊重环境的 体现。在建造精品工程的同时，我们必须注重环境保护，合理利用资源，保持生态平衡，保持 企业与自然的和谐，共同保护人类赖以生存的家园，体现企业的社会责任，实现企业可持续发 展。 第二部分 中铁二局集团价值观 荣誉观：一份工作就是一份幸福 工作着是幸福的，劳动者是光荣的。有一份工作就有了为国家、为企业奉献的机会。以身在 企业为荣耀，与企业结成命运共同体，以岗位为实现价值的舞台，发挥聪明才智，心系企业发 展，把全部精力和智慧奉献给企业，与企业共存共荣。 市场观：以品牌赢得市场，以诚信拓展市场 品牌是企业核心竞争力的综合反映，是企业无形资产的外在表现，有资信的品牌是企业赢 得竞争的基础。品牌靠全体员工去创造、去呵护。有了品牌，才能取信社会，赢得市场。 科技观：科技源于创新，创新永无止境 科技是第一生产力，是企业参与竞争、赖以生存、求得发展的基石。科技决定着企业核心竞 争力的强弱。只有坚持“科技兴企”战略，加快科技创新，实现与世界科技潮流的全面对接， 才能使企业在行业中立于不败，使企业价值得以延续和升华。 人才观：人才是企业的第一资源 尽职尽责的员工就是人才，由此组成的团队是企业的发展之本。人尽其才，是企业用人之 道，用真才实学，看发展潜力，重德才兼备。企业为每个员工营造良好的成长环境，提供员工 实现自身价值的平台和空间。 质量观：质量是企业的生命，质量是最好的经营 坚持质量第一，做到“开工必优，一次成优”，全面落实质量监控制度，按标准组织施工， 一丝不苟干好本职工作，以优质工程树誉市场，赢得发展空间。 安全观：珍视生命，幸福永远 安全是国家和企业文明生产的标志，是家人的幸福和期盼。要严守各项安全操作规程，配 置各项安全设施，加强劳动保护。安全生产，文明施工。 第三部分 员工行为规范 员工行为规范： 诚信、学习、竞争、创新 诚信：个人讲诚信，才有永久的朋友。企业讲诚信，才有良好的信誉。企业的诚信源于员工 的诚信，“不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海。”每个员工从自身做起，认真对待本 职工作的每一个环节，模范本岗，精于本岗，才能汇聚成群体意识，共同铸就企业的诚信之碑。 学习：学习是创造力和竞争力的源泉，企业未来唯一持久的竞争优势是具备比对手更强的 学习能力。集团面向未来，面向世界，面向现代化，着力构建学习型企业，营造学习氛围，给 员工提供学习机会。员工通过不断学习，加速知识更新，培养创造性思维能力，发挥知识的力 量，始终保持开拓创新、超越自我的激情，提高企业的竞争力。 竞争：激烈的竞争和严酷的挑战，对企业、对员工都是一种能力和素质的检阅。“物竞天择， 适者生存”，竞争才能大浪淘沙，竞争才能不断超越，竞争使企业和每一个员工不能懈怠、不 能停留，只有审时度势，超前应对，勇迎挑战，敢于竞争，才能决胜市场，使企业稳健地行驶 在市场竞争的主航道上。 创新：“问渠哪得清如许，为有源头活水来”。在工作中每一名员工都要有创新精神，不 拘泥陈规惯例，不死守已过时的经营模式和行为方式，根据客观规律和不断变化的形势，变革 思维。不断地创新观念，创新机制，创新管理，创新经营，创新技术，这是企业的源头活水， 是企业保持长久生命力，不断发展壮大的根本。 职业行为规范： 管理者操守 （适用范围：集团中层以上管理人员） 心胸开阔，志存高远。 勇于变革，科学决策。 管理者要有登高望远的气质和高风亮节的情怀，能敏锐辨别环境的变化，提出领先性、创 造性的思路。有能力对市场态势及业主需求作出快速反应，并能快捷解决企业的问题。培育开放、 竞争、平等、信任的内部环境，为员工提供充分发挥才能的舞台，尊重员工的首创精神，让员工 愉悦工作，发挥才智，创造企业新的业绩。 员工操守 （适用范围：集团全体员工） 忠诚对企业，坦诚待同事。 理智对艰苦，奉献为社会。 “在‘开路先锋’旗帜下携手共进，在推进中铁二局发展中奉献才智”的团队精神，是集团 几代员工共同创造的精神财富，作为艰苦行业的员工，只有具备并发挥团队精神，才能攻坚克 难，无往不胜。相互坦诚相待，公平竞争，以求真诚和谐；相互关爱帮助，共同鼓励，以求共 同进步，努力建设团结协作、尽职尽责、优势突出、业绩辉煌的高效团队，为企业、为社会创造价 值。 科技人员操守 （适用范围：集团科技人员以及各类专业人员） 学无止境，科学严谨。 不断创新，精益求精。 科技高峰永无顶点，永远领先一步，是企业生命力之所在。科技人员要比一般的员工负有 更艰巨的使命，只有瞄准建筑业科技前沿，攀登和站稳科技制高点，不断攻克高难新技术，才 能提升企业价值，共同创造企业的美好明天。 经营人员操守 （适用范围：集团专兼职经营人员） 广交朋友，以诚相待。 契而不舍，攻克难关。 经营人员是公司的名片。应致力于建立并巩固良好的公共关系，广交各界朋友，形成公共 关系网络，取得广泛而真实的信息，把握好经营时机。要有坚韧不拨的意志，登高望远的经营 思维，多方掌握竞争对手的信息，才能出奇制胜。 员工文明规范 （适用范围：集团全体员工） 遵章守纪 崇尚先进 精神饱满 积极向上 言谈亲和 举止大方 奉献社会 共铸形象 企业员工遵守《公民道德建设纲要》，共同营造学习先进典型的氛围，用法律和规章制度规 范自己的言行。衣着仪容整洁，举止落落大方，语言文明亲和，以良好的综合素质展示中铁二 局人良好的精神风貌和企业形象。用关注社会、服务社会、奉献社会的实际行动，体现企业的社 会价值。
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员工手册
合同编号:________ 员工手册 公司名称： 制订时间： 年 月 日 发布时间： 年 月 日 第一条 总则 本手册所称的公司是指 。公司为明确规定公司和员工双方的权利与义务，促进双方关系的和谐，为公司持续 经营方针，双方基于互惠、互利、平等协商原则，依据《中华人民共和国劳动法》、 《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规制定本手册。 第二条 招聘管理 1、适用范围 本章规定适用于公司所有员工，无论与公司是否形成正式劳动关系，其招聘、入职、 离职等人事手续，均应按本手册进行。 2、风险防范 任何员工入职，无论何种形式用工，均应通过人力资源部门办理有关入职手续。在发 生劳动合同到期、终止、辞职或辞退、员工私自离职等情形而导致终止用工时，离职 人员及其直接上级均应与人力资源部门联系，并配合人力资源部门办理有关离职手续。 3、员工档案 人力资源部门应建立每一位员工的档案，并妥善保管。根据实际情况和工作需要，档 案中应存入下列材料： 第 1 页 共 26 页 （1）员工身份证明材料（复印件）； （2）员工入职时提交的学历、学位证书（复印件）、入职登记表、简历应聘人员登 记表、专业技能证书、特殊岗位要求证书、离职证明等； （3）劳动合同、保密协议等有关劳动关系协议； （4）有关考核材料、变动材料、奖励或处罚材料； （5）离职员工档案包括：离职申请或解除劳动合同通知书、离职交接单、离职审批 单等有关离职手续。 员工档案属公司所有，无特殊原因不得销毁，未经总经理审批不得转交他人。 4、有下列情形之一者，不得聘用： （1）被剥夺政治权力者；通缉在案未撤销者；受管制、拘役、有期徒刑、无期徒刑 等刑罚尚未期满者； （2）曾被本公司开除或未经核准而擅自离职者； （3）曾因贪污、挪用公款或单位款物受刑罚者； （4）经医院体检不合格者，患有精神病或传染病或吸用毒品者； （5）未满 16 周岁者； （6）经核查学历、工作履历不实者； （7）法律、法规规定的其它情形者。 5、招聘流程 （1）所有岗位需求人员应由公司统一调配，出现人员空缺须经总经理批准，再由人 力资源部办理招聘事宜； （2）人力资源部根据招聘岗位做出招聘计划和方案； 第 2 页 共 26 页 （3）人力资源部根据招聘计划和方案对应聘者进行初步筛选； （4）根据岗位的专业技能要求确定面试官； （5）通过面试的人员经总经理审批后方可录用； （6）人力资源部通知应聘者入职并办理入职手续。 6、录用通知 经招聘程序决定录用之人员，由人力资源部负责通知其报到时间与地点。通知方式采 取电话或电子邮件方式。 第三条 劳动关系管理 1、报到手续 （1）被录用人员应按照录用通知所确定的日期、时间、地点，亲自办理报到手续。 未于通知时间、地点办理报到手续者，且未通知人力资源部更改入职时间者，视为自 动放弃本公司录用，该录用通知自动失效。 （2）报到当天，员工应按公司的要求提供下列证件： ① 学历、学位、职称、专业技能证件，身份证和户籍证明（正本核对后返还，复印件 留存） ② 本人最近一寸免冠证件照 2 张（按照社保要求）及电子版； ③ 如从原单位离职的，需提供原单位的离职证明； ④ 录用通知要求提交的其他材料及证明。 2、员工信息登记 （1）入职员工在报到之日必须亲自认真填写公司《员工信息登记表》，《员工信息 登记表》包括以下资料： ① 相对固定信息：员工的姓名、性别、出生日期、民族、籍贯、身份证号码、入职本 第 3 页 共 26 页 公司之前的工作经历； ② 相对可变信息：手机号码、电子邮箱、联系地址、联系电话、教育背景、培训和进 修记录、婚姻状况、家庭成员和主要社会关系及其相关信息； ③ 其他员工信息登记表上要求阐明的各类事宜。 （2）员工应确保所填写资料正确属实，并经员工本人签名确认，作为公司永久保存 的员工个人档案。如果员工提供不正确的或虚假的信息并与公司建立了劳动关系，劳 动合同无效或部分无效。《员工信息登记表》中所登记的信息如果有所变动，自及时 以书面形式通知公司人力资源部。否则公司按此信息行事导致对员工的不利后果，由 员工承担相关责任，公司按此信息中的联系地址邮寄文件或资料、或按此信息中的电 子邮箱、电话发送通知的，发出后次日即视为送达。 （3）办理完毕入职手续，人力资源部负责为员工准备工作、考勤等所需要的相关事 务。 3、员工主动解除劳动合同 （1）员工主动解除劳动合同的，需提前三十天提交书面通知（试用期需提前三天）， 并办理后续手续。 （2）员工离职时应办理离职交接，交接工作由部门负责人/直属上级负责，员工未完 成交接工作、办完离职手续后离职，给公司造成损失的，应当承担赔偿责任。 4、公司解除劳动合同 （1）在具备法定的企业单方解除合同的情形时，公司可以按法律规定单方解除劳动 合同，包括： ① 员工不胜任工作，经培训或调岗仍不胜任的； ② 员工患病或者非因工负伤，法定的医疗期满，不能胜任原工作也不能胜任公司另行 安排的工作的； ③ 订立劳动合同时的客观情况发生重大变化，致使劳动合同不能继续履行，以双方协 第 4 页 共 26 页 商不能就变更劳动合同达成一致意见的； ④ 员工在试用期间被证明不符合录用条件的； ⑤ 员工严重违反公司的规章制度或劳动纪律的； ⑥ 员工严重失职，营私舞弊，给公司造成重大损害的； ⑦ 员工同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成公司的工作任务造成严重影响，或 者经公司提出拒不改正的； ⑧ 员工以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使公司在违背真实意思的情况下订立或者 变更劳动合同的； ⑨ 员工被依法追究刑事责任的； ⑩ 公司出现法定的裁员事由的。 （2）公司定义以下行为为严重违反劳动纪律或规章制度的情形： ① 泄露公司或客户商业、技术和人事等机密的； ② 以权谋私、贪污或收受回扣的； ③ 打听他人工资和向别人泄露工资的； ④ 达到本手册考勤管理部分规定的严重违反劳动纪律或规章制度情形的； ⑤ 违反《保密条例》、《竟业禁止协议》有关规定的； ⑥ 在工作时间内兼职或有兼职行为的，或利用公司名义或资源从事非公司业务或不法 活动的； ⑦ 各类造假行为，包括但不限于客户授意造假欺骗公众，以及员工造假欺骗客户的； ⑧ 主动攻击竞争对手，包括客户的竞争对手、公司的竞争对手，给公司造成恶劣影响 的； 第 5 页 共 26 页 ⑨ 未经公司同意，员工个人以“久诺金融”员工的名义，在公开场合对企业、社会热 点事件及政府相关的公众事件发表评论的； ⑩ 和客户发生直接冲突，争吵或对其人身攻击的； ⑪ 搬弄是非，挑拨公司与员工或员工与员工之间双方感情造成严重后果的； ⑫ 利用公司邮件方式制造或传播谣言，对同事进行人身攻击的； ⑬ 因工作职务变动而故意不交接工作或故意不进行工作协作而致使公司业务受到影响 的； ⑭ 提交的人事档案资料不实或当事人发生了变化后，故意拖延不报或隐瞒的； ⑮ 故意损坏设备、工具和公物，侵占或挪用公款公物的； ⑯ 乱堆乱放物品、在禁止区域吸烟、违反公司着装规定，经二次提醒后再犯的； ⑰ 打架斗殴、嫖娼或吸毒的； ⑱ 因个人原因给公司造成损失的； ⑲ 违反本公司制定的劳动纪律或规章制度并达到严重违纪程度的。 （3）解除劳动合同时间以邮件发送或纸质签发的《解除劳动合同通知书》为准。 （4）通知书下达后，离职员工应按规定完成交接工作，交接工作由离职员工所在部 门负责，员工须交接完工作办完离职手续后方能离职，否则由此给公司造成损失的， 应当承担赔偿责任。 5、办理离职的规定 （1）离职时如有需本人亲自处理或尚未处理完的工作，而别人难以替代的，须将工 作处理完毕方可离职。 （2）员工所负责的工作被发现有问题，正在调查而未查清的，待问题查清处理后方 可办理离职手续。 因员工的过错/过失给公司带来的损失由员工本人承担。 第 6 页 共 26 页 （3）员工在工作中犯有严重过错，致使公司经济受损的，待事情处理完毕接受惩罚 后方可办理离职手续。 （4）在劳动合同和其他专项协议期限内的，待交清合同中规定的违约金和从公司领 用的物品、文件等后方可办理离职手续。 （5）若员工未按法律规定向公司提出离职通知而擅自离职，给公司造成损失的，应 当承担赔偿责任。 6、具体离职步骤 （1）员工按法律规定提交离职通知后，应到人力资源部领取《离职交接表》。 （2）离职员工进行工作交接，填写完整的工作交接单，工作接收人、直属上级和部 门负责人确认无误后在《离职交接表》上签字认可。 （3）人力资源部确认该人员劳动合同执行情况及是否与公司签订保密协议或竞业协 议等协议，如有违约或应向公司支付的赔偿金等款项，应通知财务部门直接从应付工 资、补偿金等款项中扣除。 （4）人力资源部为该离职员工办理社会保险、公积金转移停缴手续。 （5）离职员工到财务部核对业务及个人财务，同时由相关行政人员确认个人领用的 办公用品是否需要归还。 （6）个人签字确认并将《离职交接表》交至人力资源部存档。由人力资源部开具 《离职证明》。 第四条 考勤管理 1、工作时间 （1）公司实行 小时定时工作制，每周工作 天。每天的具 体上下班时间为：上午 至 ，下午 至 。 （2）有特殊需要的岗位，作息时间及考勤规定可以依据工作特殊情况安排。 第 7 页 共 26 页 2、考勤类别 （1）迟到：指员工因个人原因未按规定时间进行考勤登记并到岗上班的行为。上班 时间过后 分钟（含）内到岗视为迟到，超过 分钟的，应按 事假提前履行请假手续。 （2）早退：指员工因个人原因未按规定时间进行考勤登记，提早离岗下班的行为。 下班时间前 分钟（含）内离岗视为早退，超过 分钟的，应 按事假提前履行请假手续。 （3）旷工：无故离岗 分钟（含）以上的，未请假或未准假而擅自没有 上班，视为旷工；虚造病假条等以欺骗手段请假的以旷工处理。 （4）请假：分为事假、病假、婚假、产假、丧假、年假等几种假期。 （5）加班：经部门负责人审批同意后，工作日 小时以外工作时间或在 节假日、国家法定日而工作的，视为加班。 （6）调休： 经审批后的加班，经部门负责人同意后方可在工作日调休，有事假、病 假优先使用调休。 （7）外勤：在工作时间内因公外出办事（劳动合同约定的工作地点所在的城市之 内）而离开公司的，视为外勤。 （8）出差： 因工作需要离开合同约定的工作地点所在城市到其他城市工作的，视为 出差。 3、缺勤处理 （1）确因非人为或不可控因素导致的迟到，经部门负责人审核属实，可顺延相应下 班时间，不按迟到处理。 （2）迟到/早退的处罚 一个月内迟到/早 退次数 处罚方式 第 8 页 共 26 页 （3）旷工的处罚 旷工时间 处罚方式 （4）未进行考勤登记：因个人原因上下班忘记进行考勤登记，需要部门负责人证明， 方可记为正常出勤，否则按照事假处理。因未上班而未登记的，如属未请假或未准假， 按旷工处理。 （5）员工参加本公司组织的各类培训、考试以及社会活动可不扣薪，职工参加与其 岗位相符的职称考试占用工作时间的，可凭准考证，不扣薪。 4、加班管理 （1）公司提倡员工提高工作效率，在工作时间内完成自己的本职工作，尽量避免或 减少加班。部门负责人应严格审批加班，本部门的加班额度由公司确定并就此对部门 负责人进行年度考核。 （2）经部门负责人审批同意后，在工作日 小时以外或在节假日、国家 法定节日工作的，视为加班。 （3）以下情况不属于加班： ① 正常上班时间工作效率低，工作明显失误，不能按时完成工作任务而加班的，不计 加班； ② 平时或周末参加培训活动，或包含娱乐性的其他活动等不计加班； ③ 没有按规定办理加班审批手续，或手续不全的，均不予以计算。虚假加班的，应退 回已领取的加班费； ④ 未经批准的早到或迟退不视为有效加班，不能明确说明超时工作的内容和必要性的 不视为有效加班； ⑤ 加班时的就餐、休息时间。 第 9 页 共 26 页 （4）加班需提前申请，员工需填写《加班申请表》由部门负责人签字批准后方可生 效。未经批准而擅自加班的，公司不予计算加班。在公司内加班的需正常进行考勤登 记，以登记时间记录实际加班时间；在公司以外地方加班的，需部门负责人审批记录 实际加班时间。 （5）经审批后的加班，可以根据实际工作情况确定加班时间并给予调休或支付加班 费。 5、外勤与出差管理 （1）在工作时间内因公外出办事（劳动合同约定的工作地点所在的城市之内）而离 开公司的，视为外勤。因工作需要离开合同约定的工作地点所在城市到其他城市工作 的，视为出差。 （2）外勤、出差须填写《外勤申请单》及《出差申请单》，按审批程序经 批准有效。 （3）上班时间因外勤不能在上下班时间进行考勤登记者，必须于外出前将获批的 《外勤申请单》提交至前台，因紧急情况不能提前提交的，必须于外出归来后的第一 个工作日补交；因公外出需在考勤表上注明“外勤”字样。 （4）出差前必须将获批的《出差申请单》提交至前台，因紧急情况不能提前提交的， 须先在部门负责人和人力行政部备案，出差返回第一个工作日补交。特殊情况下，可 在到达出差地方后及时与公司联系并指定代理人代办出差登记手续；出差需在考勤表 上注明“出差”字样。 6、假期管理 （1）法定节假日 元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节等法定节假日， 按国家具体 规定时间放假。 （2）年假 ① 休假时间：职工累计工作已满 1 年不满 10 年的，年休假 5 天；已满 10 年不满 20 第 10 页 共 26 页 年的，年休假 10 天；已满 20 年的，年休假 15 天。国家法定休假日、休息日不计入 年休假的假期。 ② 职工有下列情形之一的，不享受当年的带薪年休假： （ⅰ）职工依法享受寒暑假，其休假天数多于年休假天数的； （ⅱ）职工请病、事假累计 20 天以上且单位不扣工资的； （ⅲ）累计工作满 1 年不满 10 年的员工，请病、事假累计 2 个月（含）以上的； （ⅳ）累计工作满 10 年不满 20 年的员工，请病、事假累计 3 个月（含）以上的； （ⅴ）累计工作满 20 年以上的员工，请病、事假累计 4 个月（含）以上的； （ⅵ）其他法律法规规定的情形。 ③ 年休假可根据员工意愿，分段或集中休完，由员工本人提前申请，经批准后休假。 ④ 年休假一般不跨年度安排，但因生产、工作特点确有必要跨年度安排职工年休假的， 可以跨 1 个年度安排。 ⑤ 年假天数核算细则： 实际可休年假天数 = 当年核定年假天数×当年已工作月数 / 12 + 上年转入本年未休 年假天数（如有） -已休年假天数。 （上公式中“当年已工作月数”为取整值） ⑥ 确因工作需要不能安排职工休年休假的，经职工本人同意，可以不安排职工休年休 假；对职工应休未休的年休假天数，公司应当按照该职工日工资收入的 300%支付年 休假工资报酬。 （3）事假 ① 事假为无薪假期，且事假的数量作为公司对员工的考核指标之一。 ② 员工因个人事务必须亲自处理，须提前填《请假申请单》，经核准后，按规定程序 办理请假手续。 第 11 页 共 26 页 ③ 事假需按以下规定的时间进行申请，经核准方为有效， 事假时长 请假时间 特殊情况未能提前请假者，须电话向其上级申请（发短信无效），经批准后方可，否 则视为旷工。 ④ 员工申请事假的，主管有权视情况要求提供有关证明文件。 ⑤ 事假工资=（ 小时-事假小时数）*日工资/ 小时 （4）病假 ① 员工因伤病不能上班者，应按以下规定时间提前填写《病假申请单》，经核准后， 按规定程序程序办理请假手续。 病假时长 请假时间 ② 病假工资=（病假小时数*日工资/ 小时）* % ③ 特殊情况未能提前办理请假手续的，须提前电话向其上级主管申请（发短信无效）， 由其上级向人力行政部报备，并在病假结束上班后首日及时补办请假手续及相关证明， 否则视为旷工。 ④ 职工因患病或非因工负伤，需要停止工作医疗时，根据本人实际参加工作年限和在 本单位工作年限，给予三个月到二十四个月的医疗期： （一）实际工作年限十年以下的，在本单位工作年限五年以下的为三个月；五年以上 的为六个月。 （二）实际工作年限十年以上的，在本单位工作年限五年以下的为六个月；五年以上 十年以下的九个月；十年以上十五年以下的为十二个月；十五年以上二十年以下的为 十八个月；二十年以上的为二十四个月。 ⑤ 公司可以要求员工提供与病假证明相关的病历手册和医药费收据，员工未能按要求 提供的，视为旷工。 第 12 页 共 26 页 （5）工伤假 工伤假、工伤期间待遇等事宜按国家有关规定执行。 （6）婚假 ① 符合法定结婚年龄 (女 20 周岁，男 22 周岁) 结婚的员工享有 天的法 定婚假。 ② 符合晚婚年龄(女 23 周岁，男 25 周岁)的，可享受含 天法定婚假在内 的 天的晚婚假。 ③ 再婚的员工可享受法定婚假，但不能享受晚婚假。 ④ 婚假应在 一次性使用完毕，且仅作为办理婚事、度蜜月之用，不作它用。逾期未休，不予补假、 不予折现。 ⑤ 员工申请婚假应主动向人力行政部出示《结婚登记证》原件并提供复印件存档。 ⑥ 婚假工资待遇：工资中的固定部分照发；工资中的绩效部分，按当月考核结果计发。 （7）产假 ① 产假应至少提前 天提出休假申请，由部门负责人或公司领导安排岗位 代理人后方可休假。因流产等原因休产假的可不受上述请假期限限制，但也应提前请 假，批准后方可休假。因情况紧急不能提前请假的，应在紧急情况消除后电话向其主 管申请（发短信无效），由其上级向人力行政部报备，并在假满上班后第一个工作日 内补办请假手续及相关证明，否则视为旷工。员工应向公司出示准生证、出生医学证 明、诊断证明等证明。 ② 正常产假天数：符合产假条件的女职员生育时可享受 天的产假（其中 包括 天的产前休假）。 ③ 晚育产假天数：符合晚育条件（年满 24 周岁）的女职员生育时可享受 天的产假（其中包括 天的产前假）。 第 13 页 共 26 页 ④ 难产加 天，多胎每多 1 胎加 天。 ⑤ 产前检查：怀孕不满七个月（28 周）的每次给假 天，超过七个月 （28 周）（含）的每次给假 天，凭医院证明可不扣薪。无医院检查证 明或检查占用时间超出以上规定标准的按事假处理。 ⑥ 男职工因妻子生育请假陪护，休假 天以内的不扣薪。员工工作城市 （以劳动合同约定的工作地点为准）和子女出生地不是同一城市的，可视情况增加相 应天数的带薪假。陪产假应一次性休完，且应在生育后一个月内使用，逾期作废。 ⑦ 授乳时间：婴儿 1 周岁内每天 2 次授乳，30 分钟/次，可合并使用，每多一胎每次 授乳增加 30 分钟。 ⑧ 流产（包括宫外孕）产假：女职工怀孕未满 4 个月流产的，享受 15 天产假；怀孕 满 4 个月流产的，享受 42 天产假。 ⑨ 以上规定如与员工主要工作地的规定冲突，可由人力行政部酌情协调。 ⑩ 女员工入职前如已怀孕或拟于一年内怀孕者须在办理入职手续时向公司声明，便于 公司安排工作岗位。女员工入职后知晓自己怀孕时，应及时告知人力资源部备案。 ⑪ 产假及相关假别中的天“均指连续的自然日，须一次休完。 ⑫ 产假工资待遇：执行国家或员工社会保险关系所在地的规定，工资中的固定部分照 发；绩效部分按之前六个月以上的平均值计发，工作不满六个月的，参照同级别岗位 的平均绩效工资计发。相关社保给予的生育津贴归属公司。生育津贴高于公司发放数 额的，差额应由公司补足。 （8）丧假 员工遇有亲属去世的，公司应按以下规定准予其带薪休假： 去世亲属 丧假天数 天 丧假仅用于参加或办理丧事之用，不得挪作他用，且应一次性使用，逾期未休，不予 第 14 页 共 26 页 补假，不予折现。 （9）请假管理 ① 请假前必须按本制度规定办理相应的请假手续。因紧急情况不能提前办理的，必须 于假期结束归来后的第一个工作日补办。 ② 对需要提供有关证明确认休假必要性的假期，在提交《请假申请单》的同时，还应 提交相关证明，如休病假时提交医院出具的“诊断证明书”，休婚假时提交结婚证， 休产假时提交医院的有关证明等。未能提供有关证明的，休假无效。 ③ 员工休假期满后，应于上班第一天到前台处办理销假手续。员工休假期满需要续假 的，应按休假申请审批流程提前申请，经批准后方可继续休假。 ④ 请假应填写《请假申请单》，并按以下规定提交审批： 序号 请假类别 申请人 审批人 1 第五条 薪酬福利制度 1、公司以具有竞争力的薪酬吸引优秀人才，以确保拥有一支最优秀的员工队伍。公 司将定期对内分析审核员工薪酬状况，对外收集本行业人才市场薪酬信息，力求建立 公平、合理、极具竞争力的薪酬体系。 因市场或公司经营原因导致公司经营困难时，公司可以通过与全体员工讨论的方式作 出全员减薪计划，以帮助公司度过难关。 公司根据每个职位的价值和贡献确定其相应的职级，每个职级都有对应的薪资范围。 处于同一职位等级的员工会因不同的教育背景、工作经验、技能及业绩而存在薪资差 异。 公司采用薪酬保密制度，严禁向他人泄露自己的工资，或打听他人工资。 2、薪酬结构 （1）正式员工薪酬构成：（1） 基本工资； 第 15 页 共 26 页 （2） 岗位工资； （3） 绩效工资； （4） 项目奖金； （5） 津贴或补贴。 （2）试用期员工薪酬构成：员工试用期的具体时间长短根据所在岗位而定，试用期 员工的工资由“基本工资和岗位工资”组成，总额不低于转正后相应工资的 80%。 （3）实习期员工薪酬构成：不低于本单位相同岗位试用期工资标准的 80%。 3、工资发放 （1）工资发放时间： 。 （2）公司委托银行代发工资并依法代扣代缴个人所得税。 4、年底双薪 （1）公司施行全年十三薪制，当年入职人员的十三薪发放数额由公司依据其入职时 间确定。 （2）出现下列情形第十三薪不予以发放： ① 业绩考核未达标； ② 出勤率不良； ③ 在自然年结束之前离职或被辞退的员工，将不获发年终奖金； ④ 公司规定的其他情形。 （3）双薪发放时间在每个自然年底由总经理确定。 5、年终奖金 第 16 页 共 26 页 （1）年底奖金将根据公司当年经营状况，及年初公司确定的各项工作目标完成情况 确定。 （2）员工年底奖金将根据所在部门的年底奖金，及个人工作业绩和表现确定；先由 各部门负责人制订员工年底奖金方案，最终经总经理审批并确定。 （3）员工减发或不发年终奖金的情况： ① 公司或部门或项目组未完成当年经营或管理目标； ② 违反公司规章制度的员工，将减发或不发年终奖金； ③ 在自然年结束之前离职或被辞退的员工，将不获发年终奖金； ④ 本公司规定的其他情形。 （4）各部门年终奖金的发放时间在每个自然年底由总经理确定。 6、期权奖励 公司会根据企业经营状况结合员工的职级、工作表现及工作年限给予一定数量的期权 奖励。 7、福利 （1）社会保险：根据国家及当地有关政策条例，公司为员工办理社会保险并代缴保 险费，社会保险包括养老、医疗、失业、工伤、生育保险等。 （2）住房公积金：根据国家及当地有关规定，公司为员工建立并缴纳住房公积金。 （3）餐补：公司为员工提供午餐，员工入职当月即可享受。员工休病、事假期间， 不额外提供膳食津贴。 （4）零食：公司不定期为员工提供各类零食，包括水果，饮料，雪糕等。 （5）活动基金： 公司建立员工活动基金，用于员工的聚会、聚餐、休闲出游、旅游、拓展活动等各类 第 17 页 共 26 页 团队建设活动或项目，以丰富员工的业余生活，增进相互了解、融合关系。 活动基金的金额及使用由公司规划并确定。 （6）员工婚庆津贴：正式员工在公司工作期间结婚，每人可享受一定数额的婚庆津 贴；夫妻双方都在本公司工作的仅能享受一人津贴。 （7）员工生育津贴：团队成员转正后在符合计划生育政策的情况下生育，每人可享 受一定数额的生育津贴。夫妻双方都在本公司工作的仅能享受一人津贴。 （8）健康基金：公司每年设置健康基金，为转正后员工每年提供一次免费常规体检； 并组织开展体育健身活动，以丰富员工的业余生活，增强身体健康。 （9）爱心基金：员工在公司工作期间遇到困难可以向爱心基金求助，爱心基金管理 部门根据员工情况给予一定的帮助。 第六条 行政制度 1、公司的行政制度涉及到办公用品、合同、印章、安全管理等方面的内容。希望各 位同仁能够严格遵守公司各项行政制度和行为准则，对工作时间内的行为进行自我约 束和管理，共同营造一个令人愉快、富有成效、安全舒适的工作氛围。 2、办公用品 （1）员工根据工作需要向行政部申请领用办公用品。领到的个人办公用品、设备、 工具、钥匙等，均应妥善保管，以免损坏或丢失。一旦发生丢失，应立即到行政部登 记并办理补办手续（并按照实际价格赔偿）。 （2）特殊办公用品及图书的个人代购，使用者需提前申请购买，在审批后，可以由 使用者代为购买，并依据相应的票据进行现金报销。 （3）办公设备仅为办理公司业务使用，须严格按照使用规定，使用或操作办公设备、 设施，禁止使用这些设备、设施办理私人业务。 （4）员工离职时，须按照公司的有关规定办理离职手续，并归还所有的公司财产和 设备，否则须按设备价值进行赔偿，并可从离职时应向员工支付的款项中直接扣除。 第 18 页 共 26 页 3、名片印刷 名片印制需要个人提出申请，由公司统一印制。 4、商务合同管理 （1）订立合同前，经办人员必须了解、掌握对方的经营资格、资信等情况，无经营 资格或资信的公司不得与之订立合同。调查应以“让对方提供我方核实”或“我方背 后调查”等方法进行，并保留相关调查资料。 （2）对外订立的经济合同，严禁在空白文本上盖章。合同应盖骑缝章，需要填写的 空白处应填写相应内容或划掉。 （3）违反商务合同管理规定的，按严重违纪处理。 5、印章管理 （1）公司的印章、公司法人的签名章均由公司指定部门或人员统一保管。 （2）使用公司印章或签名章必须登记备案，并保留盖章文件存档。 （3）因公外借印章，必须经公司 CEO 同意并办理借章登记手续，并尽早归还。归还 时须签字确认。 （4）违反印章管理规定用章按严重违纪处理。 6、安全管理 （1）安全管理，包括火灾、窃盗等自然灾害以及人身伤害的预防及抢救的一切措施。 （2）本公司所有人员均有采取必要行动防止灾变及抢救损害的职责。危险发生时， 除采取必要行动外，应立即向上级主管人员报告。 （3）严禁在公司指定吸烟区以外的区域吸烟。 （4）下班时应关闭门窗并下锁。严禁将私人贵重物品留存在公司，否则，发生遗失 公司不承担负责。窃案发生后，应保护好现场。 第 19 页 共 26 页 （5）下班或较长时间离开办公室时，应关闭房间电灯、空调、电脑等所有电器，尤 其是节假日放假之前。 7、公共环境维护 （1）员工应自觉维护公司良好形象，创造良好的企业文化氛围。 （2）工作时间内应确保办公环境的安静有序。 （3）应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工 作，保持物品整齐，桌面清洁。 （4）小心避免茶水、饮料、食物等污染地毯，垃圾、茶水等废弃物必须放置于垃圾 桶内，不得任意乱倒堆积 （5）休假前，清理好办公桌面及各类垃圾 （6）会议室使用后应将桌椅摆放整齐，将临时借用的桌椅放置回原位，垃圾随手带 走。 （7）厉行节约，自觉避免水电浪费行为。最后一人离开公司应关闭电源、空调等设 施。 第七条 财务费用报销制度 1、公司对各项费用开支实行预算管理，费用开支须严格按照批准后的预算执行，对 于无预算、超预算的支出必须先行按程序进行预算调整申请，待审批后，方能按规定 进行费用核销。 2、费用报销范围 在公司开支报销的单据及借款，包括现金及支票等各种结算方式在内的费用。 3、对报销凭证的要求 （1）取得的各种票据必须真实、合法、完整。 （2）报销人员在购买商品、接受服务以及从事公司其他经营活动支付款项时，应当 第 20 页 共 26 页 向收款方取得发票。 （3）报销发票应符合以下规定： ① 取得的发票要有套印的全国统一发票监制章。 ② 发票付款方名称（必填项）： ，不得简写 ③ 发票开具时间（必填项）。 ④ 开票内容（必填项）。 ⑤ 发票金额（必填项）发票金额必须清晰，且大小写金额必须一致。 ⑥ 有开票方的发票专用章（必填项）。 ⑦ 发票上不能任意涂写。 ⑧ 发票一旦出现金额写错，此发票自动作废，如出现项目写错更改，必须加盖开票单 位专用章，才可做为报销凭证。 ⑨ 票面内容、票面金额涂改或无法辨认的，不予报销。 （4）对于业务招待费须注明时间、参加人数（公司可以要求进一步说明参加人姓名 及联系方式），不注明的不予报销。 （5）购买物品赠送客户花费必须提供小票，无小票者一律做为不合规票据。 （6）原始票据丢失处理规定 ① 出现火车票、机票、住宿票丢失情况时，有丢票行为者需写出丢票原因，所丢票据 信息，经财务部门核准，可按全部金额予以报销（票据信息包括：车票上所记载的到 达地、车票金额、车次或航班次、乘车日期）； ② 非差旅票据遗失，须提供说明及原开票方发票记账联复印件，并加盖原开票方财务 章做为替代原始报销凭证进行报销。 第 21 页 共 26 页 4、借款规定 （1）借款申请 ① 借款申请必须为书面形式； ② 用于出差的借款，须预估住宿、车船费及出差天数； ③ 借款支付方式为现金的，必须符合现金支付管理规定； ④ 借款支付方式为电汇的，必须填明收款人名称、收款人开户银行、收款人账号； ⑤ 借款支付方式为支票的，必须填明收款人名称； ⑥ 借款流程中必须按规定正确填写还款日期。 （2）按照谁借款，谁使用，谁归还的原则，不允许代替他人借款，或以他人名义借 款。 （3）借款人领取借款同时，须签字确认。 （4）前一笔借款尚未冲销，不予以支付下一笔借款，对逾期不还款或不报账者，不 再借给任何款项，由此带来的一切后果由经办人自行承担。 （5）对于借款支付方式为支票的，因特殊原因，无法确定支付金额的，必须注明原 因，支票用途栏应注明借款。 以银行汇款方式支付借款的，应在银行相应记账凭证的 备注栏注明是借款。 （6）归还借款的规定 借款应在申请借款时规定的还款时间内报销清还，遇特殊情况需超过规定时间者，须 提前说明，由财务部门酌情延长还款期限。 5、差旅费 （1）差旅费是指出差办公期间为完成预定任务所发生的必要的合理费用，具体包括： 在途交通费、住宿费、市内交通费、其他公务杂费等。 第 22 页 共 26 页 （2）交通工具包括火车、汽车、飞机等，具体的乘坐标准由部门负责人、CEO 按距 离远近确定，违反乘坐标准的应按规定标准的票价进行报销，超标准部分由个人承担。 但因工作时间紧急而需要超过本标准乘坐交通工具的，由部门负责人审批后报 CEO 审批。 出差地的市内交通费用据实报销，报销时须在差旅费报销单写明起始地点及原因。 （3）出差补助标准： 出差人员享受出差补助，出差补助按日计算，每日补助为 元人民币（大 写： ）。 （4）出差住宿标准：住宿实报实销，每人每日住宿费用上限为 元人民 币（大写： ）。 （5）出差餐费标准：餐费实报实销，每人每日餐费上限为 元人民币 （大写： ）。 （6）出差期间发生的其他公务费规定：出差期间产生的其他公务费如邮电费、文件 复印费、传真费等据实报销。 6、业务招待费 报销业务招待费的要求：经办人在报销业务招待费用时，须在票据背面写明招待原因、 就餐人数和经办人签名及日期，若报销票据未按此规定写明，一律做为不合规发票， 不予报销。公司可以视情况要求经办人员填写参加人员的姓名和联系方式。 7、加班补助 （1）加班补助包括加班餐费和加班交通费。 （2）加班餐费报销规定 加班人员按照每人每次 元人民币（大写： ） 的标准进行订餐，费用统一报销。 第 23 页 共 26 页 （3）加班交通费的报销规定 标准：实报实销 时点：加班时间超过 之后的，或者无公 交地铁可乘的，可以报销市内出租车费。 （4）加班交通费报销时，时间以发票票面时间为准，交通票不得使用其他发票冲抵， 必须为加班当天实际交通费发票。 8、市内交通费用规定（非出差） （1）公司配备公交卡，员工外出可以在行政处领取公交卡，注明外出时间、地址、 归还时间、使用金额。 （2）因特殊情况不能乘坐公交、地铁的可乘坐出租车，办理以下公务可乘坐出租车 ① 提取、携带大量现金外出办事； ② 携带、领取大件物品； ③ 加班超过 ，或加班后无公交、地铁可 乘； ④ 出差赶火车或飞机无公交、地铁可乘； ⑤ 其它：公司领导交办的紧急任务。 9、津贴补贴规定 （1）公司提供免费的工作午餐，依照出勤人数确定午餐。 （2）通讯补贴标准：每人每月 元人民币（大写： ）。 第八条 会议原则 1、固定会议请至少提前 个工作日通知参会者，临时会议请至少提前 第 24 页 共 26 页 小时通知参会者。通知内容包括会议时间、地点、主题、主持人等，会议材料请提前 邮件发给参会者，参会者要提前看材料并做好准备，不能进入会议室才开始思考。 2、主题原则 每次会议必须有明确的会议主题。参会者应围绕主题进行讨论，避免跑题。如需增加 临时主题，须经参会者一致同意。 3、时间原则 请尽量缩短会议的时间。常规会议应根据会议内容控制好开会时间，如需临时延长会 议，须经参会者一致同意，每次延长相应时间，会议需设置时间提醒，由专人负责。 参会者须准时与会，如有迟到，请自觉安静入席。 4、人数原则 请避免非必要人员的参会，头脑风暴会、项目讨论会等会议应视实际情况确定参会者 人数。 5、参与原则 每名参会者都应积极参与讨论，给出自己的宝贵意见，不能参与讨论给出建议的参会 者须申请旁听。会议讨论应就事论事，不能带有情绪甚至进行人身攻击。参会者应专 注集中讨论，不可心不在焉，不可私下开小会。 6、结果原则 会议讨论必须形成决议，确立负责人和时间安排，并由会议召集人或指派其他人进行 事后跟踪，确保每项决议的执行。每次会议应由组织者制定会议记录人，会议结束后 会议纪要发参会人员。 7、整洁原则 会议室使用后，请将桌椅位置重新摆好，随手将废品、垃圾带走，恢复一个整洁干净 的会议室，给其他同事、客户一个舒适的环境。 第 25 页 共 26 页 第九条 其他 1、本手册的内容已严格按照《劳动合同法》第四条第二款规定的程序经过了讨论协 商，自 起实施，请领到本手册后认真阅 读。 2、本手册内容如与国家或地方法律法规相违背，则以国家或地方法律、法规和规定 为准。 3、本手册的最终解释权归 所有。 第十条 员工手册接收确认函 员工在收到本手册后，应填写《员工手册接收确认函（模板）.docx》并交回人力资 源部。 第 26 页 共 26 页
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人人乐员工手册
人人乐员工手册 作为人人乐的员工，能够共同为这家大众式连锁商业中脱颖而出的新型具有现 代意识的连锁商场工作，您应该为之自豪和骄傲。 人人乐以人为本的原则，成功的证实了员工能够起到与众不同的重要作用。只要 您认为世上无难事，那么通过您的致诚奉献与辛勤与耕耘，相信您定能实现您 伟大的梦想。 我们的公司不仅仅是由砖块与灰浆建成的，也不仅仅是由收银机及各种标致构 成的——而是由一起工作，共同为顾客并且互相帮助的员工组成的。这就是我们 的哲学。尽管我们今天的公司与我们深圳开办的第一家商店相比已迥然不同，但 是早期的价值观仍与我们同在。 是因为我们愿意改进我们从事的方法，我们不断寻找新路子以便更好地为顾客 和同时服务。这本手册介绍了我们公司的文化，同时也是您了解公司和掌握成功 之路的途径之一，但是没有哪一本手册能够面面俱到，包罗包象。因此，我们鼓 励您多提问。并请牢记：在这个瞬息万变的世界里，我们公司的价值观始终如一 并能永远指引我们。 当您读此手册时，请牢记公司的价值观。将这些观念述诸文字，并称之为我们的 十项基本原则： 1、顾客永远是对的 2、我们是一家商品促销公司 3、我们的员工与众不同 4、我们应与同事相互沟通 5、我们应具备崇高的职业道德 6、同事应是合作伙伴 7、公司领导亦是公仆 8、将权利授予员工 9、我们的所作所为应刚正不阿 10、我们应控制开拓 我们利用这些基本的价值观作为本手册的主干，在您阅读每项原则时，请认真 思考如何在年自己的工作中加以运用。 您代表的即时人人乐有限公司，您就是我们公司给人们留下的形象，您也是顾 客再次光临的原因。 我们非常高兴你您加入到人人乐的行列中来，我们也期待着公司因您的到来而 产生的不同。 第一章 聘用 公司聘用员工接受聘用应以员工手册中规定条款为准则。 员工的受聘期限在聘用合同中确定，其中包括续约及相关工资的待遇。 员工在工作时间内一定尽心尽责，竭尽全力做好工作。 员工的岗位职责有公司管理部门根据情况予以确定。 在挑选、任命和对待公司员工方面做到尽可能客观是很重要的。在聘用和对待家 庭成员或亲属时常常很难做到客观，然而当出现需要聘用现有员工之家属这种 情况时，公司会作出特殊考虑。在这种情况下，候选人应符合全部需要的工作要 求并经过正常筛选和招聘程序，这种例外情况必须预先征得总经理及人力源总 监的同意。 所有员工要填写申请表，提供各种个人信息，这些记录都将永远存放在保密档 案中，这一档案是您在公司的在职记录，保持这些记录的完整性并不断更新是 很重要的，这使公司在紧急情况下能找到员工，也便于将邮件转交给员工，有 利于适当维持保险和其他福利，跟踪工资变动和银行帐目信息，以及其它许多 对员工有影响或跟员工有关的项目，因此，如有下述变更请即通知人力资源部： 员工姓名 通讯地址和电话号码 保险单或其它福利项目中列举的受益人或受瞻养人 出现事故或紧急情况时的通知人 另外，员工如有培训结业后接受教育毕业者须将情况通知公司，以便在公司内 出现工作机会时予以考虑 个人资料通常只限于员工在部门经理以上的人员在需要时查阅。 第二章 工作条件 1、体检 所有员工来公司报到之前，必须前往卫生防疫站或区及以上医院体检，并在来 公司报到的第一天体检报告交给人力资料部，凡体检不合格者，公司有权利辞 退该员工，一般情况下员工每年作体检，以符合大拿工地法例要求。 2、试用期 员工需经历 6 各月的试用期，如试用期情况良好，则被正式聘为公司的全职员 工。 3、工作时间 每周工作的总时数为 44 小时，不包括 5 小时的午休，每个合资公司的工作时间 表将根据当地业务的要求而有所不同。该时间表将由每个公司的总经理提议。 （有关工作时间表之详细参照人力资源部发出的附件） 按照聘用的性质，可能要求员工按照指定的轮班时间上班，对于商场对作人员 休息日可能不在周六、周日或任何公众假期，但无论如何，每一位员工每周都将 享受一天休息。 4、基本工资 员工按聘用合同规定按每月领取新酬。 工资通常每月最后一天支付，如该日正逢星期日或公共假日，则提前发放或在 紧接着节假日后的那一天发放。 5、勤工奖 每一位员工都须在指定工作时间内准时打卡上班，对准时上班而工作积极的员 工（副总经理以上人员除外）每月发放勤工奖，员工如有两次以上出现下述现 象中任意一项时，则勤工奖自动取消。 1）上午或午饭后上班迟到 5 分钟以上，或 2）下班前提前 5 分钟以上离开办公室 6、双薪 公司将给予全职员工双薪，但必须在发给奖金日仍然在职，双薪数额相当于一 个月的基本工资，如工作时间不足一年，公司将根据员工的实际上班按比例发 给双薪，年中离职的员工将不得享受双薪。 双薪通常在农历年以前发放。 7、补贴 （1）午餐补贴 全天工作日内有公司提供免费午餐，如员工需外出执业务以致未能回公司进午 餐，原工可按公司规定的午餐费上限在外用餐，于餐后凭发票报销。 （2）根据本的做法，员工每月灰得到一项住房补贴，其数额将根据公司确定的 工作级别在当地提供岁社予员工，此住房补贴将不在发放。 （3）夜班津贴 从事夜班工作的员工每月将得到夜班津贴，夜班津贴为需上税收的一部分，如 员工无需上夜班而被重新调整后，员工将不在享受该项津贴。 8、加班 公司有权要求工作加班，普通员工在每周工作时数超过 44 小时的情况下由公司 发给加班费，公司可以为员工安排等量时间的休假或按如下公式计付加班费： 星期日 2/0（对办公室员工） 法定假期 3/0 按轮班制作业的员工只有在工作周超过 44 小时的情况下才给予享受加班待遇， 每个员工每个星期至少要休息一天。 员工必须征得他/她的部门主管同意方可加班，款经同意的加班不发给加班费， 主管须合理判定是否需要加班。 在一般情况下，如果需要加班，每天加班时间不宜超过一小时，在特殊情况下， 如果需要加班至每天 3 小时，但一定不能因加班那而影响员工的身体健康，无 论在任何情况下，每月的累积加班时间均不应超过 36 小时，公司在有紧急需要， 影响公司劳动或会损害公众利益的情况下要求的超时加班，不受此限。 所有的管理层员工（主管或主管以上的人员）除了报销误餐费外不能报加班费。 9、所得税 如果员工的应付税收入经当地税务部门确定为高于标准付税条件，就要按规定 征收个人收入调节税，遵照当地税务部门的要求，公司将员工的月收入中扣除 应交税款每月汇入当地税务部门帐号，公司将会把必要的所得税申报为员工归 档。 10、计时卡 每位员工须打计时卡，通常情况下每日打 4 次卡：上班和下班，午饭前和午饭 后，员工除了打他/她自己的卡外不能替其他任何人打卡，凡这样做的员工将被 视为违反公司的规定。 11、制服 全体商场作业原均须穿着公司提供的制服，包括衣、裤及鞋等，在平时履行工作 职责的进程中、均应穿着制服，公司要求全体员工遵照执行。（员工应参照如何 妥善保管公司制服的详细规定） 制服须得到恰当的料理，在离开公司时须将制服交回公司，不交回制服者将在、 其最后的薪金中扣款。 12、休假 12/1 法定假日 办公室员工享有 7 天法定假日，即： 元旦 1 天 农历 1 天 劳动节 1 天 国庆节 2 天 以及法律和政府规定的任何其它节假日。 在商场营运部门工作的员工将在一年中享受 7 天假，上述 7 天法定假日的具体 休假日由公司确定。 12/2 年假 员工每连续工作 12 个月后，便有享受有薪年假，申请年假须于工作满一年后才 可享用，在特殊情况下如员工需申请年假处理个人紧急事务。、则必须连续工作 6 个月，在征得他/她部门经理的情况下，允许使用不超过他/她的年假的一半， 因商场处于国内不同的地点，年假的长短将按本地情况安排，但在任何情况下 不少于七天有薪年假（有关年假天数的详细规定请参照人力资源部发出的附 件） 如果员工申请年假回家探亲（父母或配偶），他/她可于申请年假时告知部门经 理及人力资源部其放假的原因，在此情况下，公司可考虑给予额外数天假期作 为往返时间及来回硬坐火车票，路程假之长短将按照父母/配偶的户口来决定， 具体情况请与人力资源部联络，员工须先自负火车票，带返回公司上班后凭火 车票报销。 未婚员工父母或已婚员工之配偶居于外市，如申请年假回乡探亲，每年不可多 于一次向公司申请以上路程及路程假及路费。 年假不能累积或转移到一个度使用，在特别情形并获得部门经理批准下，管理 层员工及普通员工分别可将五天及三天年假拨往下年度首季使用，其余的年假 将予取消，员工须避免影响工作流程及造成其他员工的不便，年假可以由部门 负责人根据业务需要作出安排。 兼职或临时工只能转为正式职工时起开始计算其应享受的假期，公司认为度假 有利于员工的身心健康，因而公司对不使用的假期亦不支付薪酬。 12/3 病假 申请病须持有经公司认可的医院证明，诊断证明须列明伤病情况，对偶健康的 影响和建议病休的时间，诊断证明必须经医生的签字医院盖章，并注上日期， 地址。 对于普通病痛（如发烧、感冒、肠胃炎等），公司可给予员工每月 1 天的有薪病 假，最高十二天，员工必须于上班前或不迟于上班时间十五分钟内致电部门主 管及人力资源部申请请假，如员工不在指定的范围内向公司申请病假，可作当 天旷工处理，并会受到纪律处分及扣发工资。 员工应于病假后复工的第一天内，向公司提供请假申请单并附有医院诊断证明 （如部门副总批准，公司接受没有诊断证明之员工半天请假申请），经部门经 理批准后，申请表及医院诊断证明需送人力资源部作记录，如员工之雷击病假 超过规定天数，公司将对超过限定的累积病假作无薪假期处理。 12 福利计划 12/1 社会福利计划 按照深圳市规定，公司将向所有全职员工提供以下保险福利： 保险数额 （按工资总额缴纳%） 工伤保险* 0/8% 养老保险** 11%-16% 待业保险 1% 住房公积金***13% *按深圳市的法规，公司将以深圳市去年月平均工资为依据缴纳工伤保险。 **按照政府规定，根据个人工资的总额，公司将向社会保险局交纳 11%-16%， 个人缴纳 5%-10%，为了帮助员工向社会保险局缴纳养老保险，将由公司在员工 每月工资中带扣代缴。 ***根据当地的规定，公司将为深圳户口的员工向当地有关政府机构缴纳住房公 积金。 如公司为员工在他们的户口所在地购买了社会保险，可不在深圳再次办理。 12/2 医疗保险 公司为所有全职员工提供如下医疗福利： 12/2/1 员工需到国营医院就诊，每次就诊后取得正式发票或数据向公司报销百分之八 十的实际费用，但每次报销的上限为六十元人民币，全年最多赔偿二十次门诊 （包括急诊）费，但全年报销总额不超过一千二百元人民币，门诊医疗费包括 挂号费，一般中西医门诊费、药费。 如诊断中有注射、化验、X 光、超声波、特殊治疗等费用，公司将给予每年三百元 的补偿（报销 100%） 其中不含一般性的健康补品，假牙以及牙齿护理等。 12/2/2 住院医疗福利 如有员工患病需入院治疗，员工须于公司认可的国营医院接受治疗，在住院的 三个月或累积不超过三个月里，公司将提供患病员工住院福利，经批准后，公 司将赔偿员工所付的住院医疗费，每年最高报销总额不超过八千元人民币（报 销 100%）住院医疗赔偿包括每日住院费、手术费、诊查费、药费及杂项费等。 12/2/3 员工需向公司提供正式的发票，员工需提供病历，病历上应列明病人姓名、年龄 病因、诊断留院日期、医疗费及医院盖章，经人力资源部批准后，于每月发放工 资时同时发还。 公司按政府规定及地区的要求作适当的调整。 如任何员工不辛患重病需长时间休息，经公司认可医院证明，患病员工可向公 司申请康复病假，累积不得超过 3 个月，如有必要，对于那些在公司工作年限 超过一年的员工，可按每年多给一个月的病假办理。 员工在病休/康复的 3 个月可领取 60%的基本工资和全额住房补贴，这段时间里 将不支付勤工奖或夜班津贴，如果员工在 3 个月后仍不能回公司上班，他/她的 工资和其它补贴将被暂停，直至/他她完全恢复健康并返回工作岗位，但累积病 假在任何情况下不得超过 12 个月。 公司给予员工有薪病假作为医疗及病愈将康复期，员工不应在此期间在其他机 构工作，如被发现有违反行为者，将受到公司纪律处分，并扣发工资。 如遇工伤，基病假将按国家有关规定办理。 12/4 产假 女员工有权享受法定假。怀孕，分娩和哺乳期的有薪假期按政府有关法规办理， 如属正常分娩，假期为 90 天：如属难产，假期为 120 天，然而，如果任何女职 工违反国家计划生育规定，她们将无权享受这些假期，而且会受到应有的纪律 处分。 怀孕的女职工应尽快通知公司，提交原声的预产期证明。 怀孕期间，女员工可以不被分配去干体力劳动或“任何孕妇不宜的工作”工作 时间也不应超过正常的上班时间。 公司不得因女员工怀孕而解雇她。 12/5 婚假 员工在结婚时如已为公司工作满 1 年，他/她便可享受连续 3 天有薪婚假。员工 在提出休假进须提供结婚证正本，公司将在员工个人档案中保留结婚证之复印 件，除非政府的法规另有要求，晚婚可享受连续 13 天的全薪婚假。晚婚的年龄 为 25 岁，女性 23 岁以上，结婚假期须于登记 6 个月后领取。 12/6 丧事 为直系的家庭成员（即指配偶、父母、配偶之父母、祖父母、外祖父母、儿女、兄弟 或姐妹）处理丧事将享受有薪假期。假期为 3 个连续天。 12/7 无薪假期 遇有重要事情可申请无薪假期，但必须事先征得总经理的批准，在未经同意的 情况下休假，将视为无故旷职，无故旷职将受纪律处分，甚至终止聘用。 13 福利计划 公司将按法例向员工提供医疗福利，工伤保险，待业保险，住房公积金和工会 基金（如果发生该项费用） 公司将依据政府法规为全体正式员工的退休作预备，为其购买养老保险，男性 员工的退休年龄为 60 岁，女性为 55 岁。 13/1 社会福利计划 有关社会福利计划的详细情况请参照人力资源部发出的附件。 13/2 医疗计划 公司将为所有全职员工提供如下医疗福利，有关您所在地区的医疗福利之详细 请参照人力资源部发出的附件。 13/2/1 门诊 员工可向公司申报百分之八十或公司归动的门诊费上限（以几呢较少为主）， 因各地医疗受费的差异，各商场之医疗上限亦因而不同，全年最高上限（以金 额较少为主），员工需交缴公司认可的医院发票作报销，门诊医疗费包括一般 中西挂号费，诊断费及药费。 注射、化验、X 光、超声波、特殊治疗等费用，公司将给予每年的全额全部报销上 述医疗费用。 其中不含一般性的补品，假牙及牙齿护理等。 13/2/2 住院医疗福利 如员工患病需入院治疗，住院期间（累积不超过三个月），公司将提供患病员 工住院福利，员工需于公司认可的国营医院接受治疗，经批准后，公司将赔偿 员工所付的住院医疗费或最高限额（以金额最底为主），住院医疗赔偿包括每 日住院费、手术费、诊查费、药费及杂项费等。 12/2/3 赔偿程序 员工需向公司提供正式的发票，员工需提供病历，病历上应列明病人姓名、年龄 病因、诊断留院日期、医疗费及医院盖章，经人力资源部批准后，于每月发放工 资时同时发还。 公司将按政府的规定及地区的要求作适当的调整。 14 差旅及招待费用 员工去市外出差所发生的住宿，餐饮，交通和其他的费用等合理开支由公司报 销。 第三章 人事制度 人事制度阐述了调节公司与员工间关系一系列的系统，作不人人乐的员工，人 人都点来熟悉这些规章，很多规定会使您与公司之间的关系明确化，并在您开 始工作时解释了您和公司必须承担的责任和义务。 部分人事规章已列入这一小册子的以下部分，以供您参考，这里所包含的规章 在全手册中都有提及，它们之所以放在这里是为了便于您参考，所以期望您一 定要仔细阅读，透彻理解，它们当中包含的许多条文将对您有直接的影响。 1 对话原则 公司鼓励主管和经理们每日跟员工保持对话，以确保员工保持良好的表现，以 及必要时改进技巧和态度。 当一位员工的工作成绩高于所期望的标准时，应该让他/她知道公司对他/她作 出的努力表示满意，反之，当一位员工的工作表现不如人意时，应和他/她再进 行讨论，并把改进的方法提出来，所有这些都将记入他/她的个人档案。 2 纪律处分 然而，假如通过对话仍不能将工作表现提高到一个令人满意的水准，或者从个 人行为道德方面都大大越出了公司的规范，这就有必要向该员工提出正式的口 头警告，如果他/她仍不能改进，在进一步的纪律处分有以下几级： A） 初范： 口头警告 B）口头警告后反复犯规： 书面警告 C） 警告后无改善或犯有严重过失： 开除 如果口头警告无效回哦行为犯规情节严重，就可能有必要发出一封警告信，信 中应记录下提出警告是因为一些什么样的长为过失湖不良表现，提到以前的对 话和口头警告，并说明一旦雇员在一定时间内不作改进或不纠正其行为所会出 现的后果，这样的信必须有部门经理跟人力资源部商量后签发，该雇员应该在 复印件上签字，以证明他/她对信件的内容理解，这将放进员工的个人档案中。 如果受到开除，雇员应得到一封解雇信，此信应由员工签字，解聘信中要说明 是根据纪律条文和内部规定而解雇，信中还要列出采取这一行动的原因，如果 这次的解雇处分是经过先后口头警告及书面警告后，当事人再犯所致的，那么 在信中还要提到目前保留在员工的档案中的先前的警告信。 2/1 口头警告 口头警告包括但不局限于以下原因： A） 在工作场所上班时听收录机，看报纸，睡觉。 B） 上班时衣冠不整或穿肮脏制服，且不听警告。 C） 将食物或饮料带进工作场所并在午餐以外的时间食用。 D） 在商场上班时间时不佩戴工牌及不穿员工制服。 E） 迟到，旷工或中途未经同意短时离岗。 F） 不接受主管和经理的指令。 G） 将工资及补贴的详细透露给同事或其它方面的人士。 2/2 书面警告 如果员工重犯上述行为 3 次，他/她就将被书面警告。 2/3 无薪停职 在某种情况下，公司可以对员工实施无薪金和补贴的停职无薪停职的原因包括 不局限下述项目： A） 赌博，自由散漫或不道德行为。 B）从事其他公司的付酬工作或其他任何业务活动而没有预先征得公司的书面许 可。 C） 故意不服从主管和经理的工作安排。 D） 慌报病假 E） 对工作不尽责，疏忽大意或不能胜任工作。 3 终止聘用 如果员工无薪停职后再犯或首次出现下述的情况，其聘用将被立即终止： A） 双方均同意终止合同。 B） 在试用期证明员工不合格。 C） 上班时间餐饮或任何时间吸毒。 D） 故意从事一些对本公司其他员工的健康和安全有威胁的活动。 E） 违反作业和安全规范，损坏设备或工具，浪费原材料或能源，给公司造 成较大经济损失。 F） 将公司机密泄露给第三方或未授权的各方。 G） 使用或挪用公司资金或财产作为私用而未经预先批准。 H） 在禁区吸烟、盗窃、腐败或滥用职权谋取私利。 I） 扰乱或打架造成工伤场所的秩序和安宁受大哦严重破坏。 J） 窜改计时卡，为他人打卡，或怂恿他人为自己打卡。 K） 故意损害公司的名声和形象，且证据确凿。 L） 在聘用时提供假资料或假帐以欺骗公司。 M） 刑事犯罪导致监禁或受中华人民共和国的任何 形式的法律制裁。 第四章 十项基本原则 一、顾客永远是对的 二、我们是一家商品促销公司 三、我们的员工与众不同 四、我们应与同事相互沟通 五、我们应具备崇高的职业道德 六、同事应是合作伙伴 七、公司领导亦是公仆 八、将权利授予员工 九、我们的所作所为应刚正不阿 十、我们应控制开拓 “超出顾客原有的期望， 这样，他们才会不断光顾。” 一、 顾客永远是对的 卓越的顾客服务是我们区别于所有其它公司的特色，“向顾客提供他们需要的 东西—并且多一点服务，让他们知道您重视他们，纠正您所犯的所有错误，而 不要找借口—向顾客道歉，无论做什么，都应礼让三分—保证满意这四个字是 至关重要的。” 保证满意 简单地讲，即竭尽所能地取悦于顾客，做补救工作，交易或退款时，对顾客说 声谢谢并笑脸相迎。 顾客是我们的生计所在，您的工作就是通过满足他们的需要并界超出他们期望。 使他们感觉到他们是我们生意中最重要的部分，顾客不只是那些在我们商场购 物的人，南昌是指与我们接触每一个人，如果电话铃响了—那么，打电话的人 就是一位顾客，如果您的一位同事请您帮忙—记住，他也是您的顾客。 主动待客 满足顾客需求且超出顾客期望的方法之一就是采取主动待客的方式*告诉他们商 品陈列杂一哪个部分，可满足顾客需求。 *把他们带到该商品处，则超出了顾客的期望。 使顾客感到他们很受欢迎—微笑，行注目礼。向离三米之内的每一个人打招呼， 这就叫作“三米原则” ，尽可能的叫出顾客的名字。 顾客才是真正的老板 对于我们的顾客而言，我们每一个人都代表人人乐，没有我们的顾客，就没有 我们的生意，有时，您可能遇到一个不满意的顾客—记住这位顾客与那些满意 的顾客对于我们是同等重要的。力争超出顾客的期望是我们呢成功的关键所在， 当遇到一位不满意的顾客您不知道该怎么办的时，那完全可以向您的主管请教。 “所有同事都是在为购买我们商品的顾客工作，事实上，顾客能够解雇我们公 司的每一个人，他们只需到其它地方去花钱，就可做到这一点，衡量我们成功 与否的最重要的标准就是看我们让顾客—‘做我们的老板’—满意的程度，让 我们都来支持主动待客的方式，每天都让我们的顾客百分之百地满意而归。” “如果我们真正把推销时那种令人兴奋的动力 那种以盈利为目的的买卖某种商品的动力——灌输给我们的每一位同事。 那么就没有什么能够难道、倒我们了。 二、 我们是一家商品促销公司 我们的工作就是促销商品，将商品推销给我们的顾客就是我们所要做的事情， 下面几点能够帮助我们注意工作的重点： *我们必须具备顾客需要的东西 *我们的商品必须达到顾客要求的质量。 *我们要备齐顾客需要的数量。 *我们必须了解每一种商品的功能和优点。 *对于同一类或类似的商品，我们提供的商品价值必须超过我们的竞争对手。 您必须使顾客对他们购买的商品表示满意，对他们带回家的东西感到物有价， 正如大卫，古拉斯所言：“我们常常将这种生意过分的复杂化，事实上，只要 您从顾客的角度考虑，您将会在商品展示和挑选中做得更加出色。” “人人乐的业务有 75%是属于人力方面！ 那些非凡的员工都肩负着关心顾客的使命。” 三、 我们的员工与众不同 我们的公司是建立在一些非常朴素及基本的简直观和信仰贯穿于我们所从 事的每一件工作中。 尊重个人 “我们不应过于事物缠身，而因此忘记了人力要素。” 在人人乐，我们只呼其名，这有助于营造一种顾客与同事都得到的那种温暖， 友好的，为我们大家提供一个愉快的工作环境。我们为原提供均等的承诺不仅由 公司政策来保证，更会付诸于行动，我们不会容任何形式的歧视。” 您可能曾经为主管和经理称为“老板”的公司工作过，在这里，我们的主管和 经理是您的“教练”队的才能在同行业中有口留碑的。 “教练”队通常不会会通过一系列正式的命令对您进行指导和指示，而是授权 于其他教练，这些同事会帮助“教练”队，可以负责晚上锁门，分配任务，安 排项目与规定主次。 培训“我们的变化方式是一次一们同事，一次一个商店域、会员制商场，一次一 们顾客，只有建立在个体的基础上，我们才能够做到这样。” 我们通过提供培训来帮助同事，使他们更好地胜任公司工作，我们想念培训是 了解工作职责的一个重要组成部分，您的培训将分为正规培训和在职培训，而 听课，提问，学习与运用所学知识就是您的任务了。 在我们的工作中，会不断出现变化，我们必须能够适应，以满足业务的需要， 正因为如此，您所受的教育并不会从您的岗培训而就此终止，当新的政策与措 施出台时，您会及时提到最新信息，如果您对于任何处理某种情况拿不定主意， 那么，可向您的主管请教。 评估 我们的表现评估方案旨在确立目标，评价个人的表现，提高生产力，并且制订 发展/培训计划，大约六个月的时间或您的服务周年，公司将会对您做一次工作 表现评估，一般会在六个月评估后考虑给您调整工资，以后于试用期评估后每 周年在作评估，将根据您的表现进行工资调整。 评估将构成您个人档案的一部分，这是一种对您的长处和机会的记录—是衡量 您进步程度的一种工具，您可以与您的“教练”公开讨论您的评估的各个方面。 转职 我们鼓励每一位员工于公司内寻求不同合适的工作机会，当您到位时是会被安 排到某一个特定的工作部分，弹性处理对我们的业务是重要的，偶然，您也许 被安排到非您隶属的部门，根据一些特定指引或者您也许会被要求转职到另外 一个工作部分，如下列所述，转职要求会被公平地考虑： （一）您的工作表现，出勤及品行是满意或超出的：及 （二）在您的工作部分是有空缺存在的： （三）您的主管及您的教练小组人员批准转职。 可能您的工作部分有额外的转职指引，请您向您的教练查询，注意：其他的工 作部门是不能与直接讨论转职事宜的，除非他们已获取您的教练书面转职认可。 人事记录 每一位员工具有一份人事档案资料，个中记录您的人事资料，确保您的人力资 源经理收到您资料变更的通知，资料包括地址、电话， “尽可能处处与同时交流。 他们知道得越多，也就关心得越多。 一旦是他们关心的事情 ，那么，社会也阻止不了他们去做。” 四、 我们应与同事相互沟通 沟通是我们成功的重要组成部分，我们相信，如果我们的员工了解公司的目标， 他们就会更热爱他们的工作，做事会跟加得心应手，每一位同事将他的想法告 诉其他人时，都有他们自己的一套办法：了解这一点也很重要，以下我们列出 了互相交流懂得几种方式。 门户开放——思想开放 我们的“门户开放——思想开放”政策可以保证让您的发言不遭到报复，但您 的意见未必会被采纳。 信息分享 在信息分享的同时，我们不但从竞争中脱身出来，而且可以从大多数其它事务 中脱身而出人人乐始终相信如何才能实现那些目标的话，我，例如，大多数同 事都了解我们的销售目标以及每一项工作对于我们实现那些目标产生的影响， 我们与同事一起分享的信息可能会比任何其它零售商与他们的雇员分享的信息 要多，这正要我们彼此信任的一个例子。 机密 我们在分享信息的同时，有义务对外界保守公司秘密，我们分享的许多信息— 有关利润幅度、未来计划，销售额和和防耗—都是保密的，使这些信息只在公司 内部流通，保护我们的竞争优势，做到这一点要取决于我们每一个人，因此， 如果您将机密泄露给外人，我们会认为这是严重内部成员知晓。 行为准则 人人乐有限公司制订了一份所有同事均应遵守的“行为准则”所有同事都有责 任了解，遵守“行为准则，” 并且汇报任何违反“准则”的行为。这包括商业 道德和个人道德，如果您对此存在任何疑问，可向您所在机构的“教练”请教， 将“行为准则”再看一便。 “如果您热爱所从事的工作，那么，每天您都会想尽办法把工作做得最好，不 久，您周围的每一个人都会从您哪儿感染上那份热情。”
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员工手册
湖南章子客企业管理有限公司 员 工 手 册 -1- 目 总经理致词 录 ………………………………………………………………………………3 章子客-自创品牌介绍……………………………………………………………………4 周六福-加盟品牌介绍 ………………………………………………………………………5 总则 …………………………………………………………………………… 6 第一章 作息时间 ………………………………………………………………6 第二章 假期管理 ………………………………………………………………6 第三章 考勤制度 ………………………………………………………………9 第四章 薪酬福利 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 10 第五章 人事流程 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 11 第六章 公章使用 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 12 第七章 网络设备 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 13 第八章 保 密 协 议 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 13 第九章 安 全 预 防 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 14 第十章 生 效 与 解 释 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 15 致 新 员工 -2- 欢迎您加入章子客, 您的到来使公司增加了新鲜血液,公司又增添了一份活力! 创造一个良好、健康的工作环境是公司每一位在职员工应共同维护、遵守的义务， 个人的聪明才智只有融入团队的共同奋斗之中才能得到更好的发挥。共同的事业仅靠 个人是不足的，主动与人合作、善于协助他人、关心爱护同事、勇于承担责任、工作 扎实严谨、保持开放心态, 您的才能就发挥得更好。只有您非常专注地投入了您的心 血和思维，您才能见人所未见、想人所未想、及人所不能及。 面对无情的市场竞争和强劲的对手，您应该感到高兴，竞争会有压力，但竞争又 是我们不断发展的强大动力。只要我们能不断地战胜自我、超越自我，终将得到成功 的垂青。 章子客追求的价值：在于有前途、有兴趣的工作，有志趣相投的同事，有健康的 体魄，有开阔的胸襟，有乐观向上的精神，有博爱与关怀，这些都具有金钱无法替代 的价值。 欢迎您加入我们的行列，祝您有一个好的开始，在章子客为您提供的舞台上，演 绎您精彩的人生。 -3- 总经理：张勇连 章子客——自创品牌介绍 章子，印章的俗称，是人类历史进程中一个重要的人文符号，无论是象征权力与 身份的印玺官符，还是铭铸信任或承载情怀的私章闲印，方寸之间夯积起的却是受之 以信、承之以责、付之以怀的大道基石。因此，制作印章便成为了一项神圣而严肃的 工作，它不仅需要严谨高超的匠心工艺，更倡导守信重诺、仁怀天下的道德操守，在 漫漫的历史长河中，世代延续，薪火传承，最终形成了一个古老而又备受尊崇的匠人 群体——章子客。 湖南宁乡，湖湘文化的核心地带之一，也是孕育出章子客的摇篮。这里，曾出土 包括国宝四羊方尊在内的上千件青铜器物，被誉为“南中国青铜文化中心”，聪明智 慧的宁乡人，在对传统的继承和升华中,让这门技艺不但得到了发扬光大，还成为了 非遗项目。 今天的章子客，已经在历史的演变中完成了从印章到珠宝首饰的转型升级，并成 就了一个庞大的产业，从湖南到全国，从小作坊到大型门店，从寂寂无闻到遐迩闻 名，数以万计的章子客们，在传承中创新，在创新中壮大，在坚守和变革中成就了一 个又一个新的时代传奇。 董事长张礼钦，一个从湖南宁乡走向全国的章子客传人，和众多的章子客们一 样，自幼走南闯北，恪守笃信重诺，仁怀天下的行业信条，打拼出了一片属于自己的 天地，如今的他和他的团队已拥有多家大型批发和零售门店，在世界珠宝业的桥头堡 -4- 深圳，有专门的设计室和生产基地，年营业额达 8000 万，正向亿元目标冲刺。成为 了国内珠宝行业的又一个生力军。 在和国内外同行的交流合作和不断的学习中，对章子客文化有了更深的理解和更 远的思考，于是在 2015 年成立章子客珠宝公司，并于次年成功取得章子客商标注 册。以传承章子客文化，铸造民族珠宝品牌为己任，酝酿打造一个集珠宝设计、生 产、销售为一体的线上线下融合的大型平台，翻开了章子客这个古老行当的崭新一 页。 周六福——加盟品牌介绍 周六福是我司加盟品牌之一，属于港资品牌。周六福连续五届揽获《中国 500 强最具价值品牌》是中国最具影响力十大珠宝品牌之一；早在 2012 年，周六福珠宝 就已经登录了央视，直击高端消费群体。来咱们这里购买的顾客，都是极有品位和文 化底蕴的顾客。周六福拥有最专业的产品研发队伍、规模庞大的钻石镶嵌工厂，是业 内公认的“镶嵌专家”。周六福极其注重产品的精雕细琢、工序的一丝不苟，致力于 让每一件产品都散发出艺术品的独特魅力，让每一位拥有周六福珠宝的顾客能感受到 这份魅力所在。 -5- 总 则 一、为使本公司业绩蒸蒸日上，从而造就机会给每一位员工有所发展，严格的纪律和有效的规 章制度是必要的。手册将公司的员工规范、奖惩制度集一册，希望公司全体员工认真学习、自觉遵 守。 二、本手册条例根据国家有关法律法规以及公司章程，依照公司人事行政管理的基本事项而制 定，是为员工提供有关权利、责任和义务的详尽资料。 三、 本手册适用于公司所有职员工。 第一章 作息时间 1.1 公司各部门作息时间： 1.1.1 公司行政办公室人员办公时间： 上午 9:00——12:00 午休：12：00-13：30 下午 13:30――18:00（每周末单休） 1.1.2 门店上班时间： 早班 9:00――16:30 晚班 16:00――23:00（月休 2 天，自行安排） 1.2 国家法定节假日：具体作休时间根据每年国务院办公厅发布的关于节假日放假通知和公司 -6- 情况在放假前适时公布通知。 第二章 假期管理 假期管理指月休假、国家节假日、年假、病假、婚假、产假、丧假、事假及请假注意事项。 2.1 病假 2.1.1 病假者须持社区以上的医疗单位机构开具的《病假证明单》或《收费凭证》。 2.1.2 每月三天以内（含当月累计三天）的休病假者，将《病假证明单》与请假单一同交部门 主管确认同意后到由总经理确认生效。 2.1.3 若因患急病未能在当天亲自递交《病假证明单》，必须及时电话、微信或钉钉向部门主 管请假。 2.1.4 病假单和病假证明要在病假结束后的三天之内（如遇国家法定节假日顺延）补齐，如补 不回来，按事假处理，每月只有一天的带薪病假，休病假超过 1 天的只保留基本工资。 2.2 婚假 2.2.1 凡请婚假，应提前一周填写《婚假申请》交部门主管，由部门主管安排人员临时接替其 工作，保证公司的工作的正常运行。 2.2.2 员工结婚可享受婚假 3 天，结婚双方不在一地工作的，可根据路程远近给予路程假，但 路程假的具体时长由员工部门主管确定后报总经理批准后执行。 2.2.3 婚假假期一次或者两次连续休完（不得超过两次），逢节假日时，节假日算在婚假假期 内。如若有超出原请假期的、且未经过公司同意擅自延长假期者，视为该员工旷工，并按该员工日 平均工资的两倍进行扣罚。 2.2.4 凡符合国家法规政策结婚的，婚假为带薪假期。 2.3 产假 女职员生育符合《广东省人口与计划生育条例》，办妥生育假期手续的，公司准予假期。 2.3.1 怀孕职工需要进行产前检查的，应至少提前 3 个工作日告知部门主管并最迟在检查完成 后 1 天内提交进行检查的相关医院证明，如因特殊情况无法按时提交的，应在特殊情况消失后 1 天 内向公司提交。 2.3.2 请产假应提前 15 天填写《产假申请》，报部门主管，由部门主管安排人员接替其工作， 并持《产假申请》至总经理助理备案。 2.3.3 单胎顺产者，产假 98 天。 2.3.4 难产者，再增加产假 30 天；生育多胞胎，每多生育一个婴儿，增加产假 15 天。 2.3.5 符合法律、法规规定生育子女的，女性员工可享受 80 日的奖励假，男性员工可在配偶生 产后连续休假 15 天带薪假期（含国家法定节假日）。 2.3.6 女员工怀孕未满 4 个月终止妊娠的，根据医疗机构的意见，享受 15 天至 30 天产假；怀孕 4 个月以上 7 个月以下终止妊娠的，享受 42 天产假；怀孕满 7 个月终止妊娠的，享受 75 天产假。 2.3.7 产假期间工资按照生育保险生育津贴为准，如生育津贴低于原月工资标准的（前 12 个月 平均工资），将按月工资标准进行支付（生育津贴仍由社保基金拨付给公司），如遇特殊情况可以 与单位协商。 -7- 2.3.8 为避免出现早产或者其它特殊的情况，怀孕者应在怀孕期间将每月工作整理好，做好每 月工作安排，以表格记录形式交相关公司负责人。 2.4 丧假 2.4.1 凡请丧假者，应以书面形式向部门主管申请批准。 2.4.2 员工直系亲属（父母、配偶、子女、配偶的父母）死亡准假 3 天（含节假日）。 2.4.3 员工近亲属（兄弟、姐妹、祖父母或配偶的祖父母等）死亡准假 1 天。 2.4.4 员工在外地的直系亲属死亡，丧事在当地办的，另给予路程假，但不予路程费报销。最 多不超过 7 天（含节假日），丧假为带薪假。 2.5 事假 2.5.1 凡请 2 天以内事假的，由部门主管后台审批确认后，并经总经理系统审批通过确认。 2.5.2 凡请事假超过 2 天以上的。无特殊情况或无事前申请的事假超过三天将按旷工处理，如 遇特殊情况需要休事假的经总经理批准可执行。 2.5.3 如未办任何手续或请假未经同意而缺勤者，一律作旷工处理；事假为无薪假期。 2.6 工伤假 凡工作中非个人过失造成负伤经主管部门负责人确认的，四十八小时内凭二级医院以上签发的 《病假证明》依法享受带薪病假。 2.7 年假 员工在我司就职累计工作满一年者（含试用期），可享受 3 个工作日的年休假；员工在职累计 工作时间每增加一年，可享受多增加 1 个工作日的年休假，7 天封顶；国家法定休假日、休息日不 计入年休假的假期。年假应从计算之日起一年内休完，年假当年清零并不累计。年假申请必须提前 一个月申请。 2.8 月休假 公司行政办公室人员月休假 4 天，每周末单休，门店人员月休假 2 天，自行安排。当月需 把假期休完。 2.9 国家假期 2.9.1 元旦，放假 1 天(1 月 1 日)； 2.9.2 春节，放假 3 天(农历除夕、正月初一、初二)； 2.9.3 清明节，放假 1 天(农历清明当日)； 2.9.4 劳动节，放假 1 天(5 月 1 日)； 2.9.5 端午节，放假 1 天(农历端午当日)； 2.9.6 中秋节，放假 1 天(农历中秋当日)； 2.9.7 国庆节，放假 1 天(10 月 1 日)。 2.9.8 妇女节(3 月 8 日)，妇女放假半天； 以上假日如适逢星期六日，除妇女节不予补假外，均在工作日调休补假。 3.0 请假注意事项 -8- 3.0.1 凡公司员工在请大于 3 天以上的任何假期（病假、事假、婚假、丧假、产假），须请假 人注明情况给部门主管，由部门主管后台审批确认后，并经总经办系统审批通过确认，后由总经理 助理处备案。 3.0.2 若事前情况特殊或紧急不能办理请假手续，必须及时电话向部门上级领导请假，委托他 人的形式请假的无效。并在回到公司后 3 个工作日内补回相关手续，若超期则按旷工处理。 3.0.3 请假最小单位按小时计算，不满一小时的按一小时计算。 3.1 调休 3.1.1 如员工在工作日或休息日进行加班的，加班时长按公司规章制度确认后作调休处理。 3.1.2 计算加班时长的按照实际实际时长计算，可用作之后调休之用。调休时长需在加班申请 审批通过之日起，365 日内休完。逾期调休时长自动清零。 第三章 考勤制度 3.1 公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不擅自离开工 作岗位，外出办理业务前，须经上级领导同意后方可外出。 3.2 公司实行考勤登记制度，上下班需在钉钉工作台进行考勤打卡，每月 10 号前由人事部做好 统计核对工作，妥善保存各种休假证明等，以便财务部计算工资使用。 3.3 根据考勤制度规定，员工当月考勤统计及相关工作检查结束后，将直接 以乐捐的形式作为 惩罚，不再另行通知。 3.4 凡公司员工在请大于 3 天以上的任何假期（病假、事假、婚假、丧假、产假），须请假人 注明情况给部门经理，由部门经理后台审批确认后，并经总经办系统审批通过确认。 3.5 若事前情况特殊或紧急不能办理请假手续，必须及时电话或微信向部门上级领导请假，委 托他人的形式请假的无效。并在回到公司后 3 个工作日内补回相关手续，若超期则按旷工处理。 3.6 员工若当月全勤，即没有任何迟到/早退/请假/旷工等，公司奖励全勤奖金 300 元。 3.7 关于迟到（按每月计算） 3.7.1 第一次处罚 10 元成长基金（10 分钟以内，超出一分钟加 1 元） 3.7.2 第二次处罚 30 元成长基金（10 分钟以内，超出一分钟加 1 元） 3.7.3 第三次处罚 50 元成长基金累积迟到 3 次另按旷工一天论处 3.7.4 第三次以后各处罚 70 元每次累积迟到 5 次并按旷工 1.5 天论处 3.8 关于旷工 3.8.1 迟到 30 分钟以上按旷工半天处理 80 元/次 3.8.2 迟到 60 分钟以上按旷工一天处理 160 元/次 -9- 3.8.3 旷工次数月达 3 次按自动离职处理不发放基本底薪以外福利和提成奖励 3.9 关于请假 3.9.1 周六福珠宝所有人员必须清楚请假流程如下： A、请事假必须提前一天走钉钉申请，获批准后方可休假，任何事假皆无全勤奖。病假需出示病 假条超出一天无全勤。 B、未经批准擅自休息、休假 按旷工 1 天处理另处罚 100 元 第四章 薪酬福利 4. 1 薪资 4.1.1 公司的薪酬结构由基本工资、补贴、全勤奖、工龄、绩效工资、提成、招聘奖励、达标 奖励等组成。 4.1.2 薪酬为税前工资，门店薪酬按每月 28 天的标准予以执行，办公室薪酬按每月 26 天的标准 予以执行。 4.1.3 公司根据人才的市场价值、社会物价水平和公司的经济效益，针对员工的岗位、职务、 技术、技能以及工作中表现与业绩，确定和调整员工薪资。 4.1.4 按月向员工发放工资。每月 15 日发放上月的工资，工资明细将在每月工资发放前一个工 作日核对，如有异议请及时反馈核实。 4.1.5 关于营业额收入款项，在第二天早班第一时间及时交至公司财务部,不得私自挪用或私吞。 经查有确有发生挪用、私吞情形的属于严重违反公司规章制度，公司可以解除劳动合同等措施。情 节严重的送交公安机关追究刑事责任。 4.2 加班 4.2.1 公司提倡合理作息，原则上不安排加班加点，确因工作需加班的，应事先在钉钉系统内 提交申请，并向上一级经理申请备案，部门主管知会后此加班方可有效，以便后续系统内申请调休。 申请加班时长不得超过钉钉实际打卡时长。 4.2.2 因未能完成工作任务而加班的不计加班费或调休。 第五章 人事流程 员工入职、离职细则： 5.1 本公司员工不论哪种渠道入职，入职均按此细则办理入职手续：填写入职表格；须向公司 提供身份证、学历证明、小一寸照片两张、离职证明；签订劳动合同或劳务合同； - 10 - 5.2 本公司员工不论何种原因离职，均按本细则办理。 5.3 员工离职区分： 5.3.1 员工申请辞职。 5.3.2 合同期满离职。 5.3.3 退休离职。 5.3.4 解雇离职。 5.3.5 其他原因离职。 5.4 员工申请辞职，如平时工作成绩优良者，应由员工所在部门主管或公司经理加以疏导挽留。 5.5 离职手续： 5.5.1 一般员工离职，需提前一个月提出书面申请，经公司批准后，由此员工到人力资源部领 取员工《离职交接表》，由当事人按《离职交接表》规定格式详细填妥并由各指定负责人签字确认 后，交回总经理助理审核备案。 5.5.2 部门主管离职，需提前一个月向总经理助理提出书面申请，经总经理批准后，才可启动 办理离职手续。 5.6 工作移交手续： 5.6.1 工作移交：原有职务上保管及办理中的帐册、文件(包括公司章则、计算机程序、技术资 料图样等全部资料)等均应列入移交清册并移交指定的接替人员或部门主管，并应将已办而未结案的 事项交待清楚。 5.6.2 物品移交：原领的工具，文具(消耗性的除外)交还相应部门。 5.6.3 移交工作视岗位或待办工作情况而定，理论应在一周内办妥。 5.7 离职人员办理移交时应由部门负责人指定人员接收，如未指定接收人的应临时指定人员先 行接收保管，待人确定后由其进行转交，如无人可派时，暂由部门负责人接收。 5.8《离职交接表》中所列移交详细，应由相应部门主管审查，不合之处，应及时更正，若离职 人员，正式离职后，再发现财物、资料或对外的公司应收款项有亏欠未结清的，应由该部门负责人 进行追索。 5.9 离职嘱咐：遵守和公司签署的保密协议及竞业禁止协议。 5.10 离职手续办妥后，由公司人事部填发离职证明、办理退工手续。 第六章 公章使用 则。 6.1 公司公章是代表公司行为，严格按照“非批勿用”的制度执行。以下为详细使用办法和规 6.1.1 凡申请使用公章时，需先填写用章登记表。待总经办核实后，方可用章。 6.1.2 在使用公司所有印章时,相关部门主管/经理须对要盖公章的合同/文件进行严谨的审核， 若因疏忽大意给公司带来损失,公司有权追究使用人及审批人的相关责任。 - 11 - 6.1.3 公司公章管理部门为总经办。 6.1.4 若公章管理人员要外出或请假，一定提前将公章管理暂时移交部门其他指定同事代为执 行。 第七章 网络设备 为提高公司资源综合使用率,并规范公司网络、硬件使用行为特制定本制度，详细制度以下： 7.1 公司配备的电脑（含台式机和笔记本）属于公司财物，使用人负责对此财物的保管和使用， 不得擅自拆装，因个人使用不当造成损失的要照价赔偿。 7.2 公司倡导绿色环保节约能源，如需外出，要求做到人离机关。 7.3 在公司上班时间严禁通过公司网络进行在线游戏,看电影、下载电影,下载和工作不相关的 资料,禁止在公司使用和工作无关的软件程序影响网络的正常运行，若因私自己运行软件造成公司网 络不正常的给处罚。 7.4 公司电脑等硬件维护由行政部门负责。 7.5 对于违反本制度的限制禁止行为给予 100-500 元/次/人的处罚，处罚金额作为员工成长基 金。 第八章 保密协议 8.1 商业秘密的范围 凡在本公司就职而产生的，而获取的文件、资料、稿件、表格等等业务信息，如有关客户名单、合 作目的、 价格、营业额、业绩、员工薪酬，无论是口头、书面的或是电脑文件形式的，无论是客户 的或是本公司的均属商业秘密。 8.2 保密规则 公司员工务必遵守以下规则，否则视具体情况予以违纪处理： ＊所有机密文件必须妥善保管； ＊不得将公司文件用于不属于公司业务之用途； ＊若因泄漏公司机密给公司带来损失的，除赔偿损失外，公司将依照有关程序进行处分或追究法律 责任。 第九章 安全预防 “预防为主，防消结合”是我们的消防工作方针，做好消防工作是公司每个员工的责任和义务。 加强火源、热源管理，下班应关闭相应电源。 消防设施（如：灭火器、消火栓、安全通道）旁，严禁堆放物品。 熟悉灭火器、消火栓等消防设施、器材的放置地点，不得随意挪动，更不得挪作它用。 熟悉灭火器的使用方法、火警处理程序（击碎手动报警按钮报告→迅速通知上级→保护火灾现 场）。 牢记消防报警电话：119。 - 12 - 9.1 安全规则 9.1.1 禁止在卖场或临近卖场的工作场所吸烟。 9.1.2 禁止将任何东西堆放在安全门及安全通道前，以免阻塞。 9.1.3 所有员工必须保证自己及同事的安全，对任何可能引起危险的操作和事件要提出警告。 9.1.4 员工在进行危险性工作或在危险地区工作，应佩带公司提供的防护服、防护工具。 9.1.5 员工在各自的岗位区域内应积极参与处理意外事故，并服从统一调度。 9.1.6 员工有义务将任何安全事故上报。 9.2 火情处理 9.2.1 当火警发生时，应采取如下措施： ＊ 保持镇静，不要惊慌失措； ＊ 按动最近之火警报警器并通知值班人员和安全部门主管； ＊ 通知人力资源部，说出火警发生的地点及火势大小； ＊ 呼唤最近的同事援助； ＊ 在安全的情况下，利用最近的灭火器材尽力将火扑灭； ＊ 切勿用水或泡沫灭火机扑灭因漏电而引起的火情； ＊ 把火警现场所有的门窗关闭，并关闭所有的电器开关； ＊ 如火势蔓延，应及时采取如下疏散措施:疏散区按照防火区隔进行划分，由专人负责其所 在区域的疏散； ＊ 听到广播后应立即组织撤离火警现场； ＊ 撤离火警现场时，切勿搭乘电梯，必须从消防梯疏散； 9.2.2 员工应自觉利用业余时间学习了解，熟记火警讯号、火警通道、出入位置及灭火器具使 用方法。 9.3 意外紧急事故 9.3.1 在紧急或意外情况下注意： ＊保持镇静，立即通知上级领导和安全部门； ＊协助维护现场； ＊与同事鼎力合作，务使公司业务保持正常进行； 9.3.2 如果员工在公司内受伤或发生事故，应当注意： ＊在场的员工应立即通知部门负责人或值班人员； ＊协助救护伤病者； ＊自觉维护现场秩序； 9.3.3 如有人被关在电梯内，员工应立即电话通知安全部门和维修部门，由其操作电梯紧急程 序。 9.4 及时汇报 9.4.1 为了保障安全操作，员工应当向部门负责人或安全部门汇报所有不安全的实际操作或事 故隐患。 9.4.2 员工如果在公司内发现任何可疑人员，应当立即报警处理。 第十章 生效与解释 10.1 本员工手册自公布之日起生效，最终解释权归公司人力资源部。 10.2 公司的管理部门有权对本员工手册进行修改和补充，修改和补充应通过布告栏内张贴通知 的方式进行公布。 10.3 本员工手册印制成册，作为劳动合同的附件，并与劳动合同具有同等效力。 - 13 - 湖南章子客企业管理有限公司 人力资源部 二零二壹年八月二十日 - 14 -
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金融公司员工手册-印刷版
员工手册 Employee Handbook 目 录 欢迎辞...........................................1 董事长致辞.......................................3 第一部分 岗位职责篇..............................6 第一章 企业简介...............................7 第二章 企业发展理念与愿景.....................9 第三章 组织架构及职责.......................15 第二部分 人力资源管理篇.........................28 第一章 试用.................................29 第二章 转正.................................34 第三章 员工档案.............................38 第四章 培训.................................41 第五章 沟通.................................47 第六章 考勤.................................52 第七章 休假.................................57 第八章 奖惩.................................67 员工手册 Employee Handbook 第九章 异动.................................76 第十章 离职.................................81 第三部分 行政管理篇.............................88 第一章 晨会.................................89 第二章 办公用车.............................93 第三章 办公用品.............................97 第四章 办公区域............................100 第五章 员工工作规范........................105 员工手册 Employee Handbook 欢迎辞 您好！ 欢迎您加入**有限公司（简称河南鼎昌，下同），共 同参与公司未来的发展，在此谨祝您工作愉快！ 河南鼎昌过去的每一点成就，都有赖于河南鼎昌员工 的努力。河南鼎昌明天的每一个进步，从今天开始，都与 您的努力密切相关。 现在，请随我们一起，走进河南鼎昌。 这本小册子，将向您陈述河南鼎昌的价值观，介绍河 南鼎昌内部最基本的规章制度，讲解您在河南鼎昌所拥有 的基本权利、应履行的责任和义务，帮助您更快地融入团 队，愉快地开展工作。 手册内容适用于经河南鼎昌投资担保有限公司正式批 准录用的所有员工，所称“公司”、“企业”或“河南鼎 昌”均指河南鼎昌投资担保有限公司。 如果您在阅读或执行中有任何的疑问，请与我们或您 的直属领导联系。我们都很乐意解答您的疑惑，并和您坦 诚地进行讨论和交流。 祝您工作愉快！ 第 1 页 共 108 页 员工手册 Employee Handbook **有限公司 综合管理部 二零一五年六月 第 2 页 共 108 页 员工手册 Employee Handbook 董事长致辞 致全体员工 ——我们想要的团队精神和企业文化 团队是一批有共同特征的人在一系列的价值观下统一 起来的集体，也是企业文化凝聚起来的集体。最典型的团 队就是 NBA 球队。也许每一个人都是万人瞩目的大明星，但 他们在一起时，懂得相互配合、相互制造机会，“人人都 有最佳表现”和“球队力争上游”并不矛盾。 团队精神不是集体主义，不是泯灭个性、扼杀独立思考， 不是相互拆台，谁也别想比谁好。 怎样才是一个好的团队？当企业文化和团队精神成为 每一个成员的理性选择，就是最好的团队。假如有很长一 段时间以来您每天都不想起床、上班，将去公司视为畏途 不想去面对您的领导、您的工作、您的伙伴时，说明您已不 再适合于这个团队。若只是因为生活所迫而不得不“应付 差事”，这会降低您的生命品质和意义。 我们之所以聚在一起，是因为彼此觉得需要对方， “要是没有对方，没有这一群伙伴，我不能完成我最想要 第 3 页 共 108 页 员工手册 Employee Handbook 的目标，而且达成目标的成本不会是最低的!”----这就是 理性选择。没有强制、没有恩怨、没有是非，大家都抱这样 的心态：合则留，不合则去，来去都是平和的、喜悦的。 任何公认的社会道德，是所有社会成员的理性选择。如 排队，当大家规规矩矩排队时，第一个插队的人成本最低 其他人成本增加，这会鼓励人去加塞，当加塞的人增多时 加塞的人成本也增加，排队的人成本更大，当大家都不排 队而拼命去挤的时候，所有的人成本增加至最大。所以对 所有的人来讲，成本最低的办法是排队，即人人遵守排队 顺序就是一种理性的选择。 任何通行的企业文化，是一种全体员工理性选择的结 果，例如，若要沟通透明化，就要遵守有事当面说、有错 误当面指明，不在背后议论他人，甚至当面不说而背后打 别人的小报告，从而对“沟通透明化”的规则产生破坏。 我们提倡“沟通透明化”原则，是因为这样大家都省力， “沟通透明化”带来的最直观后果就是同事间人际关系的 和谐和简单化。 公司的文化来源于共识，对于有的人来讲，这个共识 的建立需要时日，所以首先是制度，当制度上升为一种自 觉，一种习惯时，其强制性就消失了，它就变成了一种文 第 4 页 共 108 页 员工手册 Employee Handbook 化。在强制执行制度的时候是需要成本的，当制度逐渐内 化为公司的文化时，实施的成本降到了最低。 文化的东西是有排它性的，也就是说：非我族类，不 予接纳。所以我们一直都在树立一种导向，召唤那些热爱 工作，热爱生活的同道中人。但是文化的排它性有一个负 面的作用，就是可能导致内向性：一帮臭味相投的人，渐 渐看自己看顺了眼，看别的、新的东西就总是不顺眼，自 我标榜、相互吹捧、排斥异己、压制创新，这种成见将成为 我们更新文化的障碍，将会导致公司日渐衰亡，值得我们 时时警惕。 **有限公司 董事长： 第 5 页 共 108 页 员工手册 Employee Handbook 第一部分 岗位职责篇 第 6 页 共 108 页 员工手册 Employee Handbook 第一章 企业简介 河南鼎昌投资担保有限公司注册资本 1 亿元，是一家 专业从事融资策划与担保、抵押贷款、项目融资、证券质押 与投资，为个人和企业提供投资规划与资产管理的综合性 服务类公司，一方面致力于为个人和企业闲散资金寻找合 适的投资渠道，提供专业的投资规划和管理，保证其保值 和长期不断地增值；另一方面为需求资金的中小企业、个 体工商户打造广阔的融资平台，提供长期的有力的财务支 持，缓解中小企业融资难问题，努力打造一个新型社会资 金流通平台，成为一家集融资、担保、投资为一体的多元化 金融机构，积极促进银企合作，促进中原经济区的建设和 社会的和谐发展。 河南鼎昌拥有一支具有专业知识和丰富实践经验的金 融专家、投资专家及业务精英组成的服务团队，坚持依法 经营、规范操作，以促进中原经济区建设为己任。为了响应 省委、省政府及监管部门整合资源、降低经营风险的号召， 切实加强与多家银行的业务合作，更好地服务于中小企业 发展，河南鼎昌经与省内多家担保公司磋商，依照《河南 第 7 页 共 108 页 员工手册 Employee Handbook 省融资性担保公司管理暂行办法》和《中原投资担保联盟筹 备及运行规范章程》的要求，于 2011 年 10 月，发起成立了 中原投资担保联盟。 目前，河南鼎昌做为中原投资担保联盟的发起单位之 一，在规范担保行业经营，促进担保行业健康有序发展上 正发挥着越来越大的作用。 第 8 页 共 108 页 员工手册 Employee Handbook 第二章 企业发展理念与愿景 第一条 经营理念 诚信创造财富，以人为本，服务社会 第二条 经营宗旨 以担保、投资服务为手段，提升企业和个人信用， 加速资金周转和交易，改善资源配置，整合区域资 源，扶持具有良好发展潜力的优秀中小企业和个人 创业，建立健全全员保障体系，促进信用文化和社 会信用体系建设，为国民经济和社会发展服务。 第三条 企业精神 和谐、诚信、高效、敬业、专业、创新 第四条 企业愿景 现阶段以担保公司为基础，逐步延伸至投资公司、 实体公司、管理咨询公司为一体的多元化企业集团。 第 9 页 共 108 页 员工手册 Employee Handbook 第五条 人才理念 品质是公司选聘员工的首要因素。只有品德端正， 认同河南鼎昌的价值观，具备良好职业道德的人， 才能成为河南鼎昌人。 第六条 团队理念 志同道合。河南鼎昌倡导团队合作，用共同的价值 观和事业观把来自五湖四海的河南鼎昌人凝聚在一 起。 快乐工作。河南鼎昌始终以感恩的心态对待客户的 选择和信任，为客户提供优质服务并得到客户的满 意是我们最大的快乐，河南鼎昌注重每一个服务过 程和细节的完美，在快乐中提供服务，在服务中享 受快乐，变“要我做”为“我要做”，享受自我价 值实现带来的快乐。 在这样的团队理念下，有七项原则： 1、注重整体利益 当您做每一件事情时，都应考虑它会如何影响 整个公司的利益。例如，当您为客户提供杰出 的服务后，客户就会一再光临河南鼎昌，并为 第 10 页 共 108 页 员工手册 Employee Handbook 我们引荐更多的客户资源。 2、群策群力 在其他人的帮助下，共同解决问题或提出新的 观点，两个人的力量总是强于一个人，整个团 队的力量就更强大了。例如，每一名工作伙伴 都可以提出使客户满意的建议，此外它还意味 着当其他团队成员遇到困难时，应及时提供帮 助。 3、在确认团队贡献的同时，肯定个人成绩 如果团队取得了成绩，那么我们应当肯定每一 名成员的贡献，没有所有人员的参与，团队不 可能获得成功。 4、寻求并利用差异与争论，去寻求客户的利益 河南鼎昌的实力来自于团队的众多成员，他们 拥有不同的背景和观点，我们可以借鉴他人的 经验与建议，特别是在寻求使客户更满意的新 途径时，更会从中得到启迪。 5、坦率沟通 通过相互信任和坦率的沟通，去正视问题 、解 决问题，只有主动地表达不同看法，才能有效 第 11 页 共 108 页 员工手册 Employee Handbook 地解决问题。提不出问题，也就无法解决问题。 只有当每个人都关注问题时，才能解决问题。 例如，把您的最新工作经验分享给大家，就可 以使同事更有效地工作。 6、善于倾听 积极倾听他人意见，主动与其他同事沟通，明 确表达自己的想法，并倾听他人意见。例如， 在提到一个工作流程问题时，通过倾听团队其 他成员的意见，可以为您带来新的思路。 7、百分之百支持决定 在每个成员都发表意见并聆听了他人的意见后 团队应该做出一致的决定，对于最终的决定， 每一个成员都必须遵循并予以支持，请想象一 下，如果在工作中，员工就同一问题给客户不 同的答案，会造成什么样的混乱情景。作为团 队，在行动开始后，就应像一个整体那样去工 作。 第七条 公司人才机制 河南鼎昌视人才为公司的宝贵财富，是公司持续发 第 12 页 共 108 页 员工手册 Employee Handbook 展的动力之源。坚持以“事业留人、感情留人、待遇 留人”作为人力资源工作的一贯方针，在人才的招 聘、培养、选拔、激励等方面，不断开拓创新，逐步 建立起科学的人力资源管理体系。 我们认为能胜任本职工作的就是人才，能在岗位上 进行开拓创新的就是优秀人才，提出“不拘一格用 人才”，逐步推行“公开、平等、竞争、择优”的用 人机制。 在人才的培养上，我们采取“两手抓”的方式，一 手抓在职员工的岗位知识、技能培训，让公司员工 快速成长；一手抓“空降兵”，在社会上招揽人才 为我所用。 我们渴望您能为河南鼎昌的发展献计献策，诚挚欢 迎您加入河南鼎昌团队，成为河南鼎昌的一员。 1、公开竞聘机制 河南鼎昌将在公司推行管理岗位空缺公开发布 自荐他荐的公开竞聘机制。通过公平、公正、公 开的竞聘机制选拔德才兼备的员工充实到管理 岗位。 2、内部招聘机制 第 13 页 共 108 页 员工手册 Employee Handbook 河南鼎昌鼓励员工在本职岗位做出成绩后，提 升复合性能力，在公司内部轮岗。公司对空缺 岗位对内进行公开招聘。通过内部招聘，为公 司员工提供了内部职业发展的平台和通道，优 化人力资源配置。 3、内部推荐机制 “伯乐常在，千里马常有，河南鼎昌因您更辉 煌！”——公司鼓励员工作为“伯乐”，举荐 优秀的人才加盟公司，并对成功的推荐者予以 奖励。 4、后备骨干机制 为了加强对骨干员工的关怀、激励、保留与培养， 为公司的更大成功储备骨干员工，河南鼎昌在 内部实施骨干员工计划。对绩效优秀且对公司 发展具有较大贡献但尚未晋升为管理人员或者 公司内部高级职级的员工，确定为后备管理骨 干及业务骨干，重点关注其成长与发展。 5、离职员工鼓励机制 鼓励正常离职员工重返河南鼎昌。公司以开放、 包容的胸怀鼓励正常离职但仍然关注公司的员 第 14 页 共 108 页 员工手册 Employee Handbook 工重返河南鼎昌，继续壮大共同的事业。通过 工龄连续计算、职业发展不受影响、免试用期等 方式鼓励正常离职员工重返。 第三章 组织架构及职责 第一条 组织架构图 第 15 页 共 108 页 员工手册 Employee Handbook 第二条 工作职责 1、董事长办公会 1.1、批准年度财务收支预算与年度利润分配方 案； 1.2、通过公司的重要规章制度； 1.3、研究、拟订公司内部管理机构设置及调整 方案； 1.4、决定公司中层以上人员的变动； 1.5、审议、通过公司的发展战略、规划、经营方 针、年度计划、公司的内部机构职责划分、 薪金、奖罚方案和年终分配方案； 1.6、讨论、决定各部门的年度工作责任指标； 1.7、协调、处理各部门之间的纠纷和冲突。 2、总经理 2.1、主持公司全面工作，保证经营目标的实现， 及时足额完成董事会下达的任务指标； 2.2、组织实施经公司董事长办公会批准的公司 年度工作计划和财务预算； 2.3、组织公司的日常经营管理工作，建立健全 公司统一、高效的组织体系和工作体系； 第 16 页 共 108 页 员工手册 Employee Handbook 2.4、根据经营活动的需要，有权聘请专职或兼 职法律、经营管理、业务顾问，并决定其 报酬； 2.5、决定对成绩显著的员工予以奖励、加薪和 晋级以及对违纪员工的处分，直至辞退； 2.6、健全公司财务管控制度，严守财经纪律， 做好增收节支和开源节流工作，保证现有 资产的保值增值； 2.7、加强企业文化建设，搞好社会公共关系， 为公司树立良好的企业形象。 3、董事长助理 3.1、对董事长负责、协助总经理抓好各项工作； 3.2、熟悉和掌握公司情况并及时向董事长反映， 提出建议或意见； 3.3、负责规范工作的组织、实施、检查和考核； 3.4、做好员工的思想工作，做好公司重要经营 思想的向下传达； 3.5、协调各部门之间的关系，协助董事长、总 经理建立健全公司统一、高效的组织体系 和工作体系； 第 17 页 共 108 页 员工手册 Employee Handbook 3.6、完成董事长交办的其他任务。 4、业务副总 4.1、负责拟订公司业务发展规划，公司整体业 务指导和对外业务交流； 4.2、负责协助总经理完成公司年度业务指标； 4.3、负责公司业务体系相关制度、办法的规划 和草拟； 4.4、负责主持建立项目库、客户资料库等业务 信息； 4.5、负责对公司业务体系所立项目的前期资信 核查和评审； 4.6、负责对公司的业务发展、重大担保项目等 情况进行审查和监管； 4.7、负责业务体系工作开展的指导及人才的培 养； 4.8、完成董事长、总经理交办的其他任务。 5、风控副总 制定并贯彻执行公司整体风险控制政策与措施 对公司各项业务进行风险评审和监控，对研发 产品进行风险评估，监督指导业务部门的操作 第 18 页 共 108 页 员工手册 Employee Handbook 流程，监督其遵循风险控制程序的合规性。 5.1、负责制定公司整体风险控制规章制度及流 程； 5.2、根据实际情况，及时完善公司风险控制政 策、制度和措施； 5.3、负责公司整体风险控制工作的组织和安排， 及时跟进各项业务进程，监督各项风险控 制工作的落实情况； 5.4、负责主持贷款企业（个人）资产风险分类 的评估工作； 5.5、负责向评审委员会报告项目评审情况，提 出关于担保额、保费率、反担保、再担保、 分保措施的建议和措施； 5.6、负责对展期续保项目和代偿项目提出审核 意见； 5.7、负责主持对已发放贷款担保业务的定期检 查或专项检查，并针对存在的问题提出处 理意见，提交评审会； 5.8、完成领导交办的其他事项。 6、战略发展部 第 19 页 共 108 页 员工手册 Employee Handbook 根据公司经营发展的要求，进行发展战略研究 制定投资担保策略，进行项目的可行性论证， 促进公司战略目标的实现。 6.1、根据董事会决议与总经理经营方略，编制 和完善公司发展战略并组织实施； 6.2、研究国家宏观经济政策和投资担保行业发 展趋势，分析、评估宏观经济和行业发展 对公司战略造成的影响，评估公司面临的 机会和威胁； 6.3、研究投资担保行业标竿企业，客观评估公 司的资源和能力，评价公司的竞争优势和 劣势； 6.4、负责组织编制与修订公司的中长期发展战 略规划； 6.5、根据公司战略规划，进行乡镇、县级市场 开发，筛选目标市场并编制目标市场分析 报告； 6.6、负责公司项目拓展、经营策划等重大问题 的研究工作； 6.7、负责对公司业务运营状况进行监控及调查， 第 20 页 共 108 页 员工手册 Employee Handbook 并对业务发展方向、市场定位提出调整建 议。 6.8、完成领导交办的其他工作。 7、综合管理部 负责公司的行政、人事及公司其他相关日常事 务，综合协调和督促各部门工作，提供相应的 行政和人力资源服务和支持，保证公司工作的 正常运转。 7.1、组织编制、审核、修订公司各项工作标准和 管理标准，建立并完善行政人事制度，促 进公司各项工作的管理规范化； 7.2、负责公司的行政文书处理、档案管理、图书 管理、计算机管理、证照年检等工作； 7.3、负责公司办公会议、大型活动组织、来宾接 待等工作； 7.4、负责公司人力资源规划、人才梯队建设等 工作； 7.5、负责公司招聘、培训、绩效、薪酬福利等人 力资源工作； 7.6、负责公司员工关系、企业文化建设、VI 应用 第 21 页 共 108 页 员工手册 Employee Handbook 等工作； 7.7、负责公司综合治理、车辆管理、采购等后勤 保障工作； 7.8、及时完成领导交办的其他工作。 8、财务部 负责对公司整体经营活动状况的财务核算和日 常财务事项的处理工作，严格按照国家会计法 规和上级有关财经政策办事，及时、准确、完整 的反映公司经营活动状况，每季度对公司财务 状况进行详细的财务分析，为公司领导的经营 决策提供准确的财务信息。 8.1、认真贯彻执行国家财经政策和财务制度， 按照会计法规及有关规定，制订适合本公 司经营活动的财务制度和会计核算办法； 8.2、建立健全公司财务管理的各项管理制度， 编制公司财务预算，加强经营核算管理， 反映、分析财务收支计划的执行情况，检 查监督财务纪律； 8.3、进行公司日常财务事项的处理工作，及时、 准确、完整的反映公司的经营活动状况， 第 22 页 共 108 页 员工手册 Employee Handbook 提出建议，积极为公司经营管理服务，促 进公司增收节支； 8.4、严格管理资金，监督资金运营，确保公司 资金安全和收益最大化； 8.5、了解公司和有关机构及财政、审计、税务、 工商等部门之间的工作关系，负责协调和 配合其开展工作； 8.6、负责公司财务档案的立卷和归档工作； 8.7、负责公司担保资金、专项资金以及提取风 险准备金等各项资金管理、运作，使其安 全运行、合理流动、保值增值，努力提高 资金收益率； 8.8、及时完成领导交办的其他工作。 9、风险控制部 负责公司项目调查、风险评估、项目后期跟踪等 工作，采用系列方法和措施，提出切实的风险 管理建议，严格控制业务风险，确保公司业务 顺利开展。 9.1、负责对投资、融资部已评估项目的再评估， 结合设置的担保、反担保措施，综合评估 第 23 页 共 108 页 员工手册 Employee Handbook 项目风险，出具报告； 9.2、负责对项目的担保措施进行评价、认定或 提出意见； 9.3、依据客观情况，确定是否对担保物进行评 估、对担保人进行审计； 9.4、负责办理法律登记手续，协助业务部落实 评审委员会最终确定的各项担保措施； 9.5、草拟、修改、审核公司在开展业务过程中及 对外经济活动中的合同、协议等有关法律 文书； 9.6、协助业务部对项目的事中跟踪、监督和管 理； 9.7、责任未解除之前，对有问题的项目提出整 改意见或补救措施，以书面意见形式报公 司决策人员； 9.8、结合公司经营管理实际提出风险管理意见， 完善风险管理办法，与其它部门探讨建立 防范风险的各项规章制度，不断降低公司 管理和经营风险，确保公司持续、健康、 稳定发展。 第 24 页 共 108 页 员工手册 Employee Handbook 10、业务部 10.1、投资负责市场调研和分析，掌握投资客 户的层次结构,进行市场预测,把握市场机 会,提高签单机率。 10.1.1、负责落实公司制定的每月、每季 度、各年度的投资业务目标； 10.1.2、负责公司投资营销政策的制定和 营销活动的组织； 10.1.3、负责投资客户的拜访、开发等工 作； 10.1.4、负责投资日常工作数据的统计、 汇总、分析、存档等工作； 10.1.5、负责投资客户的维护和沟通，妥 善安排客户的回访，增加投资 客户对公司的忠诚度； 10.1.6、负责公司各项政策、制度、措施等 的落实； 10.1.7、负责建立投资客户资料信息库； 10.1.8、及时完成领导交办的其他工作。 10.2、融资负责对项目进行考察、评估、论证， 第 25 页 共 108 页 员工手册 Employee Handbook 写出项目调查报告，提出项目是否可行的 意见。 10.2.1、对拟同意的项目，初步设计反担 保措施，并对抵、质押物进行核 查（包括物证核对、目前状况 等）、确认； 10.2.2、负责对已办理的融资担保项目进 行全过程跟踪监督，掌握融资、 被担保企业运营情况，发现问 题，及时提出处理意见提交风 险控制部； 10.2.3、负责对已担保的项目管理； 10.2.4、负责担保贷款到期解除保证合同 后，相关手续的办理； 10.2.5、协助有关部门实施资产保全措施 10.2.6、积极研究、修订融资担保业务中 识别风险、防范风险、降低风险 的措施意见、管理办法和操作规 程； 10.2.7、积极协调银行及相关部门，确保 第 26 页 共 108 页 员工手册 Employee Handbook 融资担保业务正常开展； 10.2.8、负责公司各项政策、制度、措施等 的落实； 10.2.9、及时完成领导交办的其他任务。 第 27 页 共 108 页 员工手册 Employee Handbook 第二部分 人力资源管理篇 第 28 页 共 108 页 员工手册 Employee Handbook 第一章 试用 新丁报到，最怕不得其门而入。 了解入职程序，帮助您减少可能的慌乱， 从容办理各项手续。 第一条 管理目标 规范新进员工管理,引导其尽快融入公司企业文化， 适应岗位工作。 第二条 报到手续 1、学历证、学位证、身份证复印件； 2、原单位离职证明（或失业证、下岗证、应届毕业 生就业协议书）； 3、专业技术资格证书及相关获奖证书复印件； 4、近期一寸免冠彩色照片 5 张； 5、体检合格证明表（或健康证）； 6、综合部要求提交的其它方面个人资料。 注：以上所提供资料原件均需备查，资料提供不完 备的和提供不实资料的或与原单位未解除劳动 第 29 页 共 108 页 员工手册 Employee Handbook 关系者，公司有权暂缓录用或取消录用资格。 因提供虚假信息引起的一切纠纷由个人负责。 第三条 入职引导 新进员工在正式进入用人部门之前，由综合部办理 以下手续： 1、发放员工手册、工卡、通讯录、入职须知等，建立 指纹签到等考勤资料； 2、各部门负责人及综合部、财务部重要岗位新员工 入职当天，将对工作部门及其他相关部门人员 做认识、介绍； 3、入职培训 包含综合部组织的公司规章制度、企业文化等 培训及部门组织的部门管理制度、岗位职责、岗 位专业技能等方面的培训，时间一至两天不等 培训考核不合格可延长试用或终止试用。 第四条 试用期限 一般员工试用期为三个月，试用期满考核合格者方 可正式任用。 若试用期间工作绩效显著，经综合 第 30 页 共 108 页 员工手册 Employee Handbook 部审定，总经理核准，可缩短试用期，但试用期最 短不得少于一个月。 第五条 试用指导 1、试用期间由用人部门指定实习指导人（高管除 外），由实习指导人对新员工进行引导、评定 工作。试用期满前一周内由试用指导人填写《试 用指导意见书》。试用指导内容包括但不限于以 下内容： 1.1、部门工作手册（含管理规章、流程、表格、 表单、定期报表）； 1.2、岗位工作职责、工作要求及考核办法； 1.3、部门年度计划书。 2、试用员工若犯有严重过失或考核不合格者，用 人部门应及时向综合部提出，以便及时处理。 因工作失误延误最佳处理时机者，每次处以 100 元罚款，并按本公司奖惩管理制度给予行 政处分，试用员工转正考核达良级以上者，给 予试用指导人 100 元经济奖励，于转正生效之 月予以兑现。 第 31 页 共 108 页 员工手册 Employee Handbook 第六条 试用考勤 试用员工在试用期内请假如超过三天（含），顺延 转正时间。试用期请假累计超过 5 天不足 10 天者， 延长试用一个月，试用期请假累计超过 10 天者， 终止试用，如确有不可抗因素且经部门与综合部共 同认定该员工优秀，可申报总经理批准延长试用期。 第七条 试用期离职 1、培训期离职：新进员工入职 10 日内（含）为培 训期，公司提供入职培训或部门提供实习指导 培训期内被公司劝辞者或培训期满 5 天的正常 离职，计发工资。 2、试用期离职： 2.1、试用人员在试用期间，品行欠佳，或成绩 不良，或经查有不合法情形或事件，或提 供虚假资料等严重违规行为达到公司劝辞 标准者，可立即停止试用，予以劝辞； 2.2、试用期内辞职需提前 3 天进行申请，依公 司要求办理完移交手续后方可离职，离职 第 32 页 共 108 页 员工手册 Employee Handbook 时个人资料登记表不予退还。 第八条 试用起薪 员工在试用期间，薪资按自然月支付，试用薪资依 岗位、技能、学历、职称区分（以薪资架构表为准）， 试用期满考核合格者可申请转正。员工通过试用转 正后，可根据职级及入职年限不同享有不同的福利 补贴。 第九条 员工服务年资 自试用之日起计算。 雷区 公司提倡正直诚实，并保留审查员工所提供个人资 料的权利，请务必保证您所提供的个人资料的真实 性，如有虚假，一经发现，公司将立即与您解除劳 动合同。 第 33 页 共 108 页 员工手册 Employee Handbook 第二章 转正 新丁通过考核，顺利转正，太棒了，恭喜恭喜啊！ 第一条 管理目标 规范用工管理，考核新进员工试用期间工作情况， 体现优胜劣汰的用人机制。 第二条 转正报批权限 1、试用期满由综合部于员工转正前一周内填写《员 工转正考核表》，用人部门进行考评，同时综 合部 组织转正考核，考核成绩进行汇总，按照 正式录用审批权限审批后方可转正，转正考核 表报综合部存档； 2、中层管理人员（含相应职级的专业人员）试用 考核合格的，由总经理批准转正； 3、高层管理人员（总监级或总监级以上职级员 工）试用考核由总经理核准，并报备董事会。 第 34 页 共 108 页 员工手册 Employee Handbook 第三条 转正考评 1、高层员工的转正考评：以岗位说明书及转正 述职内容做为考核依据； 2、其他员工的考评详见《员工试用期考核评定表》 薪资标准与最终得分对照列出； 3、考评小组对评价因素所占比例及最终得分有二 次修正、微调权（±10 分）。 第四条 转正定级 1、高层员工：实行年薪制，按绩效考核的结果进 行薪资发放和转正的确认； 2、中层管理人员及其他员工在试用期间岗位未发 生变更的转正可按如下规定执行（业务人员的 转正公司如有另行规定，以当时公布的标准为 准）： 2.1、试用期满考核等级为“甲”级（含）以 上者，可转为正式员工，享受正式员工 的福利待遇； 2.2、试用期满考核等级为“乙”的员工，需 延长试用一个月，延长试用期满经考核 第 35 页 共 108 页 员工手册 Employee Handbook 等级达“甲”级及其以上者，可转正， 延长试用考评仍未达“甲”级及其以上 者，即刻终止试用； 2.3、员工试用期满考核等级为“丙”者，给 予劝辞； 2.4、员工试用期薪资为转正薪资的 80%，员工 转正后如有调薪，调薪等级不超过该职 级所包括的薪级范围。中层（含）以上员 工以董事长批准的起薪为准。 3、员工在试用期间岗位、职位发生变更者，按新岗 位、职位起薪，自现岗位任职时间开始满两个 月时给予考核，并依此确定转正工资等级，如 期通过转正考核者，补发其超出正常试用月份 （一般应为三个月）的相关薪资和福利。 第五条 转正通知 经公司核准转正的员工，由综合部负责通知员工本 人。 第 36 页 共 108 页 员工手册 Employee Handbook 特别提示 1、人事档案 试用人员办理转正时应提供保险关系转移资 料及公司要求的其他证明材料。 2、转正待遇 转正手续履行完毕后且提供上述证明 材料者，享有规定正式员工待遇。 第 37 页 共 108 页 员工手册 Employee Handbook 第三章 员工档案 您在公司留下的每一个印迹，公司都会把它记在心里。 第一条 管理目标 完善档案管理，记录员工进、用、退等各方面手续 情况。 第二条 档案分类 1、服务档案 所有员工入职开始，综合部为其建立服务档案 服务档案是员工在本企业服务情况的记录。 2、人事档案 公司目前暂不提供人事档案委托或代管业务。 3、本章所称档案管理主要指员工服务档案，有特 殊注明者方为员工人事档案。 第 38 页 共 108 页 员工手册 Employee Handbook 特别提示 1、档案变更 员工服务档案中有下列事项变更，当事人须于 5 个工作日内通知综合部，未及时通知者，后 果自负。 1.1、家庭地址和电话； 1.2、婚姻状况； 1.3、子女出生； 1.4、出现事故或紧急情况时的联系人； 1.5、培训结业或进修毕业； 1.6、专业技术资格或学历变更情况； 1.7、身份证信息变更； 1.8、其它综合部要求报备事项。 2、档案查阅 2.1、服务档案 一般员工不得借阅他人的服务档案。部门 经理或上级主管经综合部批准后可以查 阅本部门员工或下属的档案，查阅其它 平级部门档案需经总经理批准后方可借 第 39 页 共 108 页 员工手册 Employee Handbook 阅。 2.2、查阅服务档案的人员，对档案内容应严加 保密； 2.3、严禁在材料上圈划、涂改、拍照、复印等。 第 40 页 共 108 页 员工手册 Employee Handbook 第四章 培训 活到老，学到老，只有不断学习， 才能让自己尽善尽美。 第一条 管理目标 1、提高员工的知识水平，增强员工的创新意识和 能力； 2、提高员工的工作技能，使员工具备多方面才干 和高水平工作能力； 3、改进员工的工作态度，培养员工的工作热情和 团队合作精神，建立良好的工作环境和氛围， 加强员工对企业的忠诚度和归属感； 4、结合员工职业生涯设计，通过培训使员工适应 工作岗位变动及职位晋升； 5、使新员工更快掌握企业的各项方针、政策以及规 章制度。 第 41 页 共 108 页 员工手册 Employee Handbook 第二条 培训原则 1、坚持企业培训服从和服务于企业的整体发展战 略，并最终实现企业的发展目标原则； 2、坚持“以人为本”，坚持智力投资和人才开发 的长期性和持续性原则； 3、结合员工的工作和实际需求，坚持按需施教， 学用一致原则； 4、坚持以能力开发为核心，培训方法多样性原则； 5、坚持全员培训与重点培训相结合，突出重点， 分类指导原则。 第三条 培训纪律 1、培训前纪律要求 1.1、培训内容由综合部统一安排，实行培训前 签到制度； 1.2、要求参加培训人员，不得迟到、早退、请事 假（特殊情况除外）；因工作原因不能准 时参加的员工需在培训前半小时内告知部 门领导及培训主管； 1.3、未报备的迟到、早退者按《河南鼎昌考勤管 第 42 页 共 108 页 员工手册 Employee Handbook 理制度》执行； 1.4、全员需提前 5 分钟按《会议室座位安排》指 定座位进行就坐，做好培训准备。 2、培训过程纪律要求 2.1、培训期间所有通讯工具调为振动或关机， 不得接打电话,每出现一次电话响声，培 训后均由综合部出具罚单，当事人到财务 交罚款 10 元，如确有重要电话者，可先 举手示意培训主管，得到允许后，走出培 训室后方可接打电话； 2.2、在培训过程中，认真听讲，做好记录，不 窃窃私语，不吃零食，严禁吸烟，不私离 座位走动，不做影响课堂秩序的举动。 3、培训后纪律要求 培训结束，将桌椅摆放整齐后有序离开。 第四条 培训内容及方式 综合部根据员工的工作需求及个人情况，安排有针 对性的培训内容，采取灵活多样的培训方式。 1、新员工入职培训 第 43 页 共 108 页 员工手册 Employee Handbook 1.1、培训内容 1.1.1、企业概况：发展战略、经营方针及 组织架构等； 1.1.2、企业文化：企业的理念和价值观、 行为规范等； 1.1.3、规章制度：薪酬福利、晋升制度、 考勤制度等； 1.1.4、公司业务及项目介绍； 1.1.5、商务礼仪。 1.2、培训方式 集中讲授与现场参观相结合。 2、管理人员培训 2.1、培训内容 2.1.1、行业环境与形势分析； 2.1.2、经营理念和发展战略的探讨； 2.1.3、管理知识与技能：管理学、组织行 为学、人力资源开发与管理、营销 学、人际沟通技巧等课程； 2.1.4、业务知识与技能：所负责业务领 域的知识与技能； 第 44 页 共 108 页 员工手册 Employee Handbook 2.1.5、工作改进：工作分配、工作方法及 工作流程的改进； 2.1.6、其他培训。 2.2、培训方式 外出学习、研讨、授课、考察。 3、员工培训 3.1、培训内容 3.1.1、知识培训：参加公司组织的相关 课程及对外短期学习班； 3.1.2、专业培训：专业知识及实务培训， 专业研讨及专业考察等。 3.2、培训方式 外出学习、内部培训、授课、考察、研讨。 第五条 培训实施 1、培训实施原则上依据综合部制定的年度培训计 划及实施方案进行，如需调整，由综合部提出 申请，上报主管领导审批； 2、综合部负责培训相关事宜，如培训场地安排、教 材分发、通知培训讲师及受训人员； 第 45 页 共 108 页 员工手册 Employee Handbook 3、如有授课教材，培训师应于开课前一周将讲义 原稿送至综合部备案； 4、培训课程开始前，受训人员应准时到场并签到， 因故不能参加者应提前办理请假手续。综合部 对受训人员上课、出席状况进行登记备案； 5、培训期内迟到、早退三次，旷课半天以上或结业 成绩不合格者，给予警告处分； 6、培训结束后，根据情况进行测验或考核，测验 或考核内容及方式由综合部或培训讲师负责制 定； 7、各项培训测验考核缺席及前次不合格者，事后 补考；补考不列席者，以零分计算； 8、培训测验或考核成绩，列入考核及升迁参考； 9、综合部负责对培训全过程进行跟踪，保存培训 资料，培训结束后以此为依据建立培训档案。 特别提示 培训期间出勤由综合部存档，若出现迟到、早退、无 第 46 页 共 108 页 员工手册 Employee Handbook 故缺岗情况按《考勤管理制度》执行。 第五章 沟通 公司提倡良好、融洽、简单的人际关系， 提倡个人与公司、个人与个人之间坦诚的沟通与合作。 第一条 管理目标 及时了解员工对公司经营、管理及个人工作等各方 面的看法，高效解决困扰员工的各种问题，增进领 导和员工、公司和员工的距离，提高全员凝聚力， 促进公司发展。 第二条 沟通原则 1、客观 保证沟通内容的真实性，摈弃任何虚假信息、 主观捏造、扭曲事实等非正常行为。 2、及时 出现任何问题，或是有任何建议都尽量第一时 间进行反馈，确保信息更有价值。 第 47 页 共 108 页 员工手册 Employee Handbook 3、坦诚 公司提倡坦诚沟通与相互合作，并相信在坦诚 沟通中能建立起真挚的工作友谊，为打造一流 团队奠定坚实基础。 第三条 沟通渠道 1、董事长工作接待日 1.1、接待日固定为每月第二个周五的下午，由 综合部在晨会上予以明确提示； 1.2、接待日当天，员工可以不受层级限制，到 董事长办公室进行一对一的沟通，提出对 于工作或公司的意见、建议或其他问题。 2、高管座谈会 2.1、座谈会召开时，其他中层管理人员列席； 2.2、座谈会每季度举行一次，在每季度最后一 个月的 25 日前完成； 2.3、除高管和中层管理人员外，不低于 50%的 员工列席； 2.4、综合部负责座谈会的组织工作并做会议记 录； 第 48 页 共 108 页 员工手册 Employee Handbook 2.5、通过座谈，一方面使员工了解公司的发展 近况，解释、解决员工关心的问题，另一 方面，也使员工有机会对公司的各项工作 发表自己的意见和建议，集思广益，体现 员工的主人翁身份。由公司领导针对员工 提出的问题进行现场解答和说明，不能现 场解决的问题，经公司领导会后讨论，予 以决定。 3、信箱和即时通讯工具 3.1、信箱是指电子信箱，即时通讯工具是指手 机和 QQ（高管及中层管理人员的电子信 箱、手机号和 QQ 号见公司《通讯录》）； 3.2、此沟通方式无固定时间，可依据实际工作 需要，发送信息； 3.3、发送信息时可留名，也可匿名，但在提出 建议或反映重要问题时，请采用留名的方 式发送信息，以便于给予奖励或调查核实。 4、相互面谈 4.1、面谈沟通是保证工作正常开展的必要沟通 渠道； 第 49 页 共 108 页 员工手册 Employee Handbook 4.2、每次沟通前，做好相应的准备工作，并控 制好沟通的主题和进程，以达到沟通的目 的。通过沟通，一方面了解员工的近况、 对公司经营管理的意见和建议；另一方面， 领导对员工各方面的想法和意见进行回复， 有利于及时解决员工思想方面的问题，增 进领导与员工、公司与员工之间的距离， 以便更好地开展各项工作。 5、合理化建议 5.1、每半年举行一次，由综合部负责组织实施， 于每年的 6 月 20 日、12 月 20 日之前完成； 5.2、综合部提前一周公布合理化建议实施方案， 各部门发动员工提交合理化建议； 5.3、合理化建议提交后，由综合部进行汇总， 提交公司管理层会议进行评议，按照建议 的重要性和可行性进行排序； 5.4、对于具有建设性意义的合理化建议，由管 理层会议评议后，对建议提报者进行奖励， 具体标准见公司奖惩管理制度或以董事长 批准的奖励方案为准。 第 50 页 共 108 页 员工手册 Employee Handbook 6、短信平台 6.1、公司设立短信收发平台，由综合部负责管 理； 6.2、短信平台兼具短信收发功能； 6.3、发送内容为节日祝福、生日祝福、开心一刻、 温馨提示、行业快讯、公司通知、政策传达、 理念宣导、工作提醒、重点工作安排，业 务推广等。 7、其他沟通渠道 其他沟通方式包括：周例会、月例会、部门内部 会议、非正式面谈等。 第 51 页 共 108 页 员工手册 Employee Handbook 第六章 考勤 我们用时间来记录下您在公司的每一分每一秒。 第一条 管理目标 加强出勤管理，使本公司全体员工养成守时习惯， 准时出勤，保持严明的组织纪律。 第二条 工作时间 1、公司实行五天工作制，星期一至星期五上班， 星期六、星期天休息。上班时间为上午 8：3012：00，下午 1:30-5：30， 打卡时间为早 8： 30 以前，晚 5：30 以后，如有变动，以公司通 知为准； 2、工作时间因工作离开固定工作地点超过 30 分钟， 须经部门经理或以上级别领导批准，因私事离 开应办理请假手续，否则擅离职守的时间按旷 工处理。 第 52 页 共 108 页 员工手册 Employee Handbook 第三条 打卡规定 1、除总监（含）及以上职级人员外，员工均应按 规定上、下班时间打卡（公司特批的岗位除 外）； 2、员工上下班应严格按照公司规定时间打卡，每 工作日上下班均应打卡； 3、当公司考勤机不能正常工作时，采用签到方式 记录考勤，签到同样遵守以上规定； 4、员工因公或忘记指纹打卡，须于返岗 2 个工作日 内填妥《未打卡证明》，审批完毕后，报至综合 部，逾期不予接收，视为无考勤。 第四条 迟到、早退及处理 1、所有员工必须按时上下班，不迟到，不早退； 2、工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业 务前，须经直接上级同意后填写《外出登记表》 或《外出申请单》； 3、因忘记指纹打卡而填写《未打卡证明》每月不得 超过 4 次，每超过 1 次按旷工半天处理； 4、所有员工考勤均依照打卡机记录及《未打卡证 第 53 页 共 108 页 员工手册 Employee Handbook 明》记录为准。 第五条 旷工 员工无故不到岗或各种考勤手续未按本规定报批等 均属旷工。旷工扣薪按旷工工时计薪的双倍扣除。 第六条 加班管理 1、加班需提前填写《加班申请单》，提交部门负责 人、综合部负责人、总经理签批后，方可记加班。 因故未能提前填写《加班申请单》的，事后 2 个 工作日内补填完毕并提交综合部，逾期不计加 班； 2、加班单位计算：加班须按时打卡或签到，加班 时数以 1 小时为单位计算，不足 1 小时者不计。 调休时数以 2 小时为单位计算； 3、加班费补偿标准按国家规定执行，如员工愿意 同工时调休，则不进行加班费补偿； 4、无加班打卡记录者不计加班，加班打卡时间与 正常上下班打卡时间至少保持半小时的时间间 隔； 第 54 页 共 108 页 员工手册 Employee Handbook 5、加班调休的员工应在加班之日起 3 个月内调休完 毕，超出时限者不再计该调休。申请调休的员 工，无论最终是否调休，都不再进行加班费补 偿； 6、业务人员、外联、总监级（含）以上管理人员在 从事本职工作时的加班，无加班费补偿和调休 补偿，特殊情况由总经理批准后生效； 7、员工因个人能效原因，未能在规定时间内完成 本职工作而延长工作时间的，不给予调休补偿 也无加班费补偿。 第 55 页 共 108 页 员工手册 Employee Handbook 雷区 1、迟到、早退 1.1、迟到、早退 10 分钟以内，罚款 10 元（每 月限 1 次 5 分钟内的迟到不罚款）； 1.2、迟到、早退 10 分钟至 30 分钟，罚款 30 元； 1.3、迟到、早退 30 分钟至 1 小时，按旷工半天 论处； 1.4、迟到、早退 1 小时以上按旷工 1 天处理。 2、旷工 2.1、当月内旷工工时超过 2 个工作日（含）以 上 3 个工作日（不含）以内，给予记过 处分； 2.2、当月内旷工工时达 3 个工作日或全年累计 旷工达 7 个工作日者，按自动离职处理。 第 56 页 共 108 页 员工手册 Employee Handbook 第七章 休假 只有保证良好的休息，才能更好地开展工作啊！ 第一条 管理目标 规范请休假流程，保证工作时效。 第二条 福利假 本公司福利假期包括婚假、年休假、工伤假、丧假、 产假、护理假等。正式员工即可享受有薪假（年休 假除外）。 第三条 公休假及法定假日 1、公休日：周六、周日； 2、法定假：元旦、春节、清明、五一、端午、中秋、十 一等，依政府规定天数为准（如有变更，以国 第 57 页 共 108 页 员工手册 Employee Handbook 家规定为准）； 3、其它由政府指定的假日。 注：员工除公休假日、法定假日及因公出差外， 因故不能上班者，均须按规定请假。 第四条 休假分类 1、员工休假分为扣薪假和有薪假； 2、扣薪假为：事假、病假； 3、有薪假分为：婚假、年休假、工伤假、丧假、产假、 护理假、法定假等。 第五条 事假管理 1、员工除按公司及国家有关规定享有正常假期外， 因私占用工作时间时，需经批准按事假处理； 2、员工请事假必须事先填写《请假条》； 3、因故未能事前填写《请假条》的，须于返岗 2 个 工作日内补填，否则按旷工处理； 4、试用期间原则上不准请事假，遇特殊情况由部 门负责人从严掌握，并报综合部备查； 5、员工当月事假超过 5 天，绩效不得评为良以上， 当月内事假超过 7 天，绩效不得评为甲以上。员 第 58 页 共 108 页 员工手册 Employee Handbook 工当月请事假累计不得超过 10 天，10 天以上 事假者予以办理离职手续。因不可抗因素，确 有充分原因需请事假 10 天以上的经综合部审核、 总经理特批有效； 6、员工请假至外埠，假期已满，因特殊原因不能 按时返回上班时，需提前申报办理续假手续， 否则按旷工处理； 7、事假扣薪 事假扣薪＝（基础工资+岗位工资）/当月应出 勤天数×事假天数 8、单次事假最长天数不得超过 5 天，全年累计事假 天数不得超过 15 天（视同事假处理的其它情况 除外）。经按核决权限由总经理特别批准者除 外。 第六条 病假管理 1、员工因病或非因工负伤须到指定医院看病，由 社区诊所（含）以上医疗机构出具病假证明或 交费单据，并经综合部确认后视为有效。上班 当日须上交假条，否则视同事假处理； 第 59 页 共 108 页 员工手册 Employee Handbook 2、员工因打架或违规（公司或社会法规）受伤者， 其病假按事假处理； 3、病假证明必须及时上报综合部备案，无证明或 证明丢失，视情况按事假处理； 4、病假扣薪 4.1、病假扣薪＝（基础工资+岗位工资）/当月 应出勤天数×病假天数×年资系数。年资 在 1 年以内的年资系数为 0.5；年资在 1 年（含）以上的年资系数为 0.25； 4.2、病假工资低于本年度当地最低工资标准的， 按最低工资标准执行。 5、虚报病假或假造病假证明者，作旷工处理； 6、员工如在病假期间为其他机构服务，公司将予 以辞退。 第七条 婚假管理 1、正式员工给予 5 天婚假，晚婚员工（男 25 周岁、 女 23 周岁以上初婚）可给予婚假 10 天； 2、享受婚假需提前一周请假，请假时需提供结婚 证明； 第 60 页 共 108 页 员工手册 Employee Handbook 3、婚假超期者视情况按事假或旷工处理； 4、婚姻状况变更一月内未在综合部报备者，不享 受婚假； 5、婚假只能一次使用完毕（特殊情况除外），在 领取结婚证之日起 12 个月内有效，逾期不补； 6、员工子女、兄弟姐妹结婚可请婚假 2 天（请婚假 时需提供户口本和结婚证明）。 第八条 产假管理 1、女性员工凭生育证明可享有 90 天有薪产假。男 员工配偶产假期间给予男方 7 天护理假； 2、员工怀孕需提供合法手续到综合部报备，方可 休假； 3、享受产假需提前两周，请假时必须向所在部门 及综合部进行书面申请，并提供准许生育证明， 手续齐全者由综合部将产假申请报总经理核准 后即可生效； 4、员工怀孕至第六个月，公司可根据员工身体状 况，将其从原岗位调离，并按调岗后岗位起薪； 5、产假期间公司将填补其职位，假期结束后，公 第 61 页 共 108 页 员工手册 Employee Handbook 司将根据实际情况安排工作，并依据所安排岗 位，计发薪资； 6、产假工资计算： 6.1、经理及经理级以上员工：发放基本工资 + 岗位工资的 50%； 6.2、级理级以下员工：发放基本工资+岗位工 资的 40%； 6.3、员工在公司内服务满两年怀孕时，可根据 在公司服务年限按月在产假期间给予 50 元/年的产假补贴，计算时以员工入职日 为起始日，以确认怀孕日（市级以上医院 证明）为截止日。最高不超过 200 元/月， 按月随产假工资一起发放。 7、员工产假逾期按事假计，但最长不得超过一个 月； 8、产假期满后在本公司服务应在三个月（含）以 上，不足 3 个月者按差额工作日扣薪，对于产 假期间的相关福利，公司保留追回的权力； 9、凡哺乳一周岁内婴儿的女职工可享受哺乳期， 每天给予两次哺乳时间，每次为半小时。 第 62 页 共 108 页 员工手册 Employee Handbook 第九条 年休假管理 1、员工累计工作已满 1 年不满 10 年的，年休假 5 天；已满 10 年不满 20 年的，年休假 10 天；已 满 20 年的，年休假 15 天； 2、员工有下列情形之一的，不享受当年的年休假： 2.1、当年内员工请事假累计 10 天以上； 2.2、工作满 1 年不满 10 年的员工，请病假累计 1 个月以上的； 2.3、工作满 10 年不满 20 年的员工，请病假累 计 2 个月以上的； 2.4、工作满 20 年以上的员工，请病假累计 3 个 月以上的。 3、年休假应于休假期内休完，休假最小单位以一 天计，不得跨年休假（以入职日期为计算依 据）。 第十条 丧假管理 1、员工供养的直系亲属（指员工配偶或子女，员 工本人的父母）死亡，给予丧假 3 天，死者在 第 63 页 共 108 页 员工手册 Employee Handbook 外埠时，另加往返路程假，路程假最多不超过 2 天，其中 500（含）公里以内 1 天，500~800 公里以内（含）1.5 天，800 公里以上 2 天； 2、非直系亲属（祖父母、外祖父母、岳父母、公公婆 婆、本人的兄弟姐妹）死亡给予 2 天的丧假。需 要到外地料理丧事的，可根据路程远近给予路 程假，路程假最多不超过 2 天，其中 500 （含）公里以内 1 天，500~800 公里以内 （含）1.5 天，800 公里以上 2 天； 3、超假者视情况按事假或旷工处理。 第十一条 工伤假管理 1、员工发生工伤，主管人员应在 24 小时内写出工 作事故报告，内容包括：发生原因及经过、伤 情（附市级以上医院证明）、部门意见，报综 合部、总经理各一份，由综合部依法报批，经 劳动部门认可是工伤的，由总经理批准给予工 伤假； 2、未认定的工伤假按病假处理。 第 64 页 共 108 页 员工手册 Employee Handbook 第十二条 请休假手续办理 1、员工请假于前一天安排好工作并填写请假单， 依照程序签批办妥后方可离开工作岗位，否则 按旷工论处。因突发事件或急病来不及先行填 写请假单者，应在事件当日电话履行审批手续， 并于返岗 2 个工作日内补填相关单据，否则视 为旷工； 2、未按规定履行请休假手续、请假未准或假期满未 经续假而擅自不到岗均按旷工处理； 3、福利假期内提前上班者，以福利假薪资和正常 薪资较高标准计薪，不进行累加； 4、员工当月病事假累计达到 15 天（含）者，不计 该月绩效工资；跨月连续病事假达 15 天（含） 者，不计休假天数较多月份的绩效工资； 5、员工请休假需指定工作代理人，做好工作交接 后方可休假。因工作未交接或交接未到位致使 工作延续性受影响，按情节轻重对请假人处于 100-200 元不等的罚款； 6、主管领导和直属部门的部门负责人不得同时休 假，否则该主管领导按旷工扣薪。 第 65 页 共 108 页 员工手册 Employee Handbook 特别提示 1、员工请假需提前安排好工作，填写请假单并指 定工作交接人，依照程序签批办妥后方可离 开工作岗位，否则按旷工论处； 2、因突发事件或急病来不及先行填写《请假条》者， 应在事件当日电话履行审批手续，并于返岗 2 个工作日内补填相关单据，否则视为旷工； 3、福利假与公休日、法定节假日重合的，休息天 数合并计算并按福利假标准计薪，休息天数 不进行累加。 第 66 页 共 108 页 员工手册 Employee Handbook 第八章 奖惩 公司坚持公平、公正、公开的原则，奖优惩劣， 建立并保持健康向上的企 业风气。 第一条 管理目的 保障公司的正常经营秩序，倡导员工敬业、乐业， 激励员工提高工作效率，奖励先进，惩处后进。 第二条 员工奖励分类 嘉奖、记功、记大功。 第三条 员工惩罚分类 警告、记过、记大过、辞退。 第四条 嘉奖 员工有下列事项之一者，给予嘉奖，并可同时给 予 50~500 元（含）的奖金： 1、品性端正、遵守纪律，积极工作堪为楷模者； 第 67 页 共 108 页 员工手册 Employee Handbook 2、爱护公物表现突出者； 3、拾到客户贵重财物，想方设法归还失主，使公 司增添荣誉者； 4、改善经营管理，努力拓展业务,为公司增加经济 效益者； 5、勇于负责对安全事项处理妥当者； 6、降低经营费用、增收节支有显著成效者； 7、对资金调配、使用有优化建议并成效显著者； 8、对公共关系建立与维护有特殊贡献者； 9、其他符合嘉奖事项者。 第五条 记功 员工有下列事项之一者，给予记功，并可同时给 予 500~1000 元（含）的奖金： 1、连续两个月业绩排名第一者； 2、努力钻研业务，在本职岗位上有所发明、改革， 对提高业务水平和工作效率有显著成效者； 3、为公司提出合理化建议，节省费用开支，增加 收入，开源节流有明显效果者； 4、防止意外发生，确保公司财物、人员安全者； 第 68 页 共 108 页 员工手册 Employee Handbook 5、对员工弄虚作假行为能察觉、防患、制止者； 6、调解重大纠纷，处置得当，未使事态进一步升 级者； 7、拒收贿赂，以公司利益为重者； 8、其他符合记功事项者。 第六条 记大功 员工有下列事项之一者，给予记大功，并可同时 给予 1000~2000 元的奖金（或经董事长批准的奖励 金额）： 1、对公司业务拓展或业务管理改进有特殊贡献者； 2、对于舞弊或其他危害公司利益的事情能事先举 报或设法防止使公司免于重大损失者； 3、遇突发事故能奋勇救护或临机应付使公司减免 损失者； 4、制止重大事故发生，保护公司或人民财产安全， 见义勇为，有特殊功勋者； 5、坚持正义，抵制歪风邪气，被社会公共舆论所 赞誉，为公司增辉者； 6、其他符合记大功事项者。 第 69 页 共 108 页 员工手册 Employee Handbook 第七条 警告 员工有下列事项之一者，给予警告，并可同时给 予 50~100 元（含）的罚款： 1、行为不检或有不良嗜好者； 2、当月内迟到、早退达五次以上（含）者； 3、当月在公司内不佩带胸卡，或着装细节不符合 本公司要求达五次以上（含）者； 4、未经许可擅自查阅他人经办之保密资料者； 5、工作时间私自离岗者； 6、上班时间闲聊、吃零食或睡觉者； 7、因工作失误给公司造成轻微损失者； 8、交办的工作任务，因为工作态度的原因，经屡 次催促仍无法有效完成者； 9、用公司电话滥打私人电话者； 10、工作时间非因工作需要擅自饮酒或酒后上岗者 11、有其他不良行为。 第八条 记过 员工有下列事项之一者，给予记过，并可同时给 第 70 页 共 108 页 员工手册 Employee Handbook 予 100~300 元（含）的罚款： 1、不服从派遣或工作安排，对上级批示有所违抗 者； 2、携带违禁物品出入公司拒绝管理人员查询者； 3、包庇员工违规违纪行为或利用职权对员工打击 报复者； 4、因工作失职致使公司利益受损或造成客户严重 投诉、且投诉有效者； 5、造谣生事影响员工工作情绪、同事工作关系及公 司信誉者； 6、在公司或工作时间擅自从事或指令他人从事与 工作无关危害公司信誉及安全事件者； 7、遇非常事件借故逃避致使公司利益受损或延误 问题处理最佳时机者； 8、挑拔他人、侮辱威胁领导或同事经查实者； 9、浪费公司物品、物料情节严重者； 10、擅自操作使用公司车辆者； 11、擅自离岗超过 60 分钟（含）以上者； 12、未经批准，擅自将固定资产带出公司者； 13、当月内旷工工时超过 2 个工作日（含）以上 3 第 71 页 共 108 页 员工手册 Employee Handbook 个工作日（不含）以内者； 14、工作时间未穿工装者； 15、其他违反公司规定应给予记过论处者。 第九条 记大过 员工有下列事项之一者，给予记大过，并可同时 给予 300~500 元（含）的罚款： 1、行为不检，严重影响工作秩序而屡教不戒者； 2、在工作场所打架斗殴者； 3、在工作场所打牌、赌博经调查属实者； 4、同事之间搬弄事非，恶意攻击或滥告者； 5、故意损毁公司公物或文件资料者； 6、违抗公司命令或不服从整改，故意违反公司制 度者； 7、侮辱、威胁、诽谤、殴打执行公务的员工者； 8、私自伪造签名或以其他手段冒领各项费用及物 品者； 9、违反工作流程或越权管理致使公司利益受损者； 10、未经批准，擅自将公司公章带出公司者； 11、其他违反公司规定行为应予以记大过论处者。 第 72 页 共 108 页 员工手册 Employee Handbook 第十条 辞退 员工有下列各款事项之一者，可即刻给予辞退， 并可同时给予 500~1000 元（含）的罚款： 1、泄露公司业务机密，造成严重经济损失者； 2、利用本公司名义在外招摇撞骗者； 3、连续旷工三个工作日或全年旷工累计七个工作 日者； 4、徇私舞弊，欺上瞒下，收受贿赂，弄虚作假者； 5、上班时间在工作场所打牌、赌博经调查属实者； 6、提供虚假简历及应征资料者； 7、偷窃公司财产或挪用公款经调查属实者（并追 究其法律责任）； 8、不服从工作分配和工作安排、违抗及侮辱上司情 节重大者； 9、在本公司服务期间受刑事处分者； 10、故意破坏公物情节重大者； 11、1 年内两次停职待岗者； 12、盗用、伪造公司印鉴、印信，伪造合同、私自涂 改文件者； 13、全年累计记大过两次者； 第 73 页 共 108 页 员工手册 Employee Handbook 14、其他违反公司规定的行为情节严重，足以影响 公司声誉者。 第十一条 奖励方式 员工工作表现突出或为公司做出重大贡献，除给 予嘉奖、记功、记大功外，另据情形给予以下方式 的奖励： 1、授予奖品； 2、授予奖状、证书； 3、带薪休假； 4、晋升职级； 5、外出旅游。 第十二条 处罚方式 员工违犯公司规定，侵犯公司财产、利益者，除给 予警告、记过、记大过处分外，另据情形予以降职、 降薪的处罚。 第十三条 处分撤销 员工受到警告处分满三个月，记过、记大过处分满 第 74 页 共 108 页 员工手册 Employee Handbook 半年以后，方可依工作表现确定是否撤销处分， 员工申请撤销处分，需依核决权限进行审批。处分 撤销后，在考评、晋升、奖金发放等方面，与其他 员工一视同仁。 特别提示 员工奖惩记录记入档案，做为晋升及年终考核（含 年终奖金）之重要依据。 第 75 页 共 108 页 员工手册 Employee Handbook 第九章 异动 人往高处走，水往低处流，公司用真心为你铺垫 一条前进的道路。 第一条 管理目标 规范公司人事异动管理，合理使用公司人力资源， 发挥员工的积极性与创造性。 第二条 异动分类 调职、升职、降职、辞退四种情形。 第三条 调动 员工调动实行变岗变薪的原则： 1、用人部门基于业务需要拟写调动申请，依核决 权限报批《人事异动单》； 2、因个人工作不适应或其他因素申请调动的，需 在现岗位工作满 6 个月并征得本部门同意； 3、综合部基于公司工作需要，依核决权限报总经 理审批后发出《人事异动单》。 第 76 页 共 108 页 员工手册 Employee Handbook 第四条 升职与降职 1、公司管理人员的升职、降职均需经综合部审核后 报总经理核准。经理及经理级以上员工的升职、 降职由综合部初审，总经理审批，董事长核准； 2、公司原则上每年安排一次晋升评审。若有工作成 绩突出或对公司业务有突出贡献者，可及时提 报晋升，不受公司统一晋升评审限制； 3、员工被降低职位，按其被调职之薪级范围起薪； 4、办理升职、降职时，须由该员工所在部门拟写请 示报告，由综合部附员工应征资料表及员工考 核表，依权限呈公司领
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《员工手册》参考模版
员工手册 致全体员工 亲爱的各位员工： 热忱欢迎您成为 XXXXXX 有限公司的一员。 为实现公司的目标与宗旨，使各项作业规范化，特制定《员工手册》。希望 您能熟知手册内容，严格遵守各项规章制度，尊重上司，友爱同仁，运用自己 的智慧和才能，为公司的不断发展竭尽全力。 公司将为您提供施展才能的各种机会，相信您一定能为公司的兴旺发达作 出贡献！欢迎加入生活家，让我们并肩前进、迎接挑战，与公司共同成长、开创 美好的未来。 致 礼 XXXXXXX XXXXXXX 第一章 第一条 第二条 第三条 第四条 总则 为了使员工对本公司简况、工作要求、奖惩办法等规定的了解，在工 作中能认真执行，以维护生产经营、工作、生活的正常秩序，保障员 工的合法权益，特制订本手册。 制订本手册的指导思想：以生产经营为中心，坚持把加强思想政治 工作与必要的行政手段、经济手段结合起来，培养和造就一支有理想、 有道德、有文化、有纪律的员工队伍，充分发挥他们的积极性和创造 性，保证企业奋斗目标的实现。 公司情况介绍。 本手册适用全体员工。 第二章 第五条 第六条 员工的权利和义务 第十条 员工必须热爱社会主义祖国，自觉遵守国家的政策、法规、法令。 员工必须爱公司如爱家的意识，树立“以公司为荣，以公司为家” 的企业文化理念，关心和维护国家和企业的公共利益，忠于职守、快 节奏、高质量地出色完成各项工作任务。 员工必须努力学习政治，学习科学文化知识，不断提高政治、文化、 技术、业务水平。 员工必须遵守本公司制订的各项规章制度，对规章制度不同意见的 建议，可以在执行制度的指令的前提下，向有关部门直至最高职能 部门提出。 员工对工作的企业管理人员的工作有进行评议和提出批评、建议的权 利，对管理人员的违法违章和失职行为有申诉、控告或检举的权利。 员工可按本公司制度规定，享受劳动、工资、福利等各项权利的待遇。 第三章 聘用制度 第七条 第八条 第九条 第十一条 新员工招聘，按招聘岗位的基本要求，坚持全面考核，择优采用。 第十二条 管理人员不得擅自将自己亲属介绍、安排到公司工作，需统一参加公 司的招工考试，择优录用。属特殊情况者，需由经理级以上人员批准， 且介绍人必须向公司递交保证书。 第十三条 本公司应聘人员，应按指定报到时间、地点办理报到手续，并出示下 列相关证件： 1、有关人事资料表； 2、身份证； 3、健康证； 4、其它指定应缴验的证件。 以上证件要求真实、合法、有效，并按指定时间、地点报到，否则视为 自动放弃受聘机会。 第十四条 有下列情况之一者，本公司不予雇用： 1、未满十六周岁者； 2、受其它企业开除或未经批准而擅自离职者； 3、通缉在案者； 4、受有期徒刑之宣布尚未结案者； 5、患有精神病或传染病者； 6、需持证上岗而未有上岗证者。 7、经公司军训不合格、或在军训其间迟到、早退者。 第十五条 进公司员工一律先经试用，试用期为 1—3 个月，一般生产工人试用 期为一个月；管理人员试用期为三个月（所有录用人员除经理以上人 员同意可免试用或缩短试用期外）。试用期间有下列情况之一者，即不 予录用： 1、部门考核不合格者；未能达到公司要求应掌握的生产技术技能或 管理者。 2、经查证有违反本制度第十四条情况之一者； 3、经查证个人资料填报不实者； 4、试用期内未能交齐指定证件者； 第十六条 员工要求辞职或企业解聘员工，除违规违纪、违法原因可即时辞退外 ， 其余，均应提前一个月通知对方，并不折不扣地办好档案、财物、技术 资料等的清理交接工作。 1、离职手续： （1）员工离职，需到本部门主管处申领《离职申请书》，持已批准的《离职申 请》和《离职人员薪资结算单》到各单位办理移交手续，办妥后，再送人事部门 审核。 2、移交手续 （1）工作移交：以前因工作保管及办理的账册、文件、技术资料、图样等均应列 入《离职人员薪资结算单》并移交指定的接替人员或有关部门，并应将已办而 未结案的事项交待清楚。 （2）事务移交 A．一年内领取的工作服。 B．曾经领取的非消耗性工具、文具。 C．上述交还物品必需交接清楚，由接收部门经办人在离职单上签字证明即可。 D．移交应在 5 个工作日内办妥。 E．离职人员办理移交时应由直属上级指定接替人接收。 3、各级人员移交应亲自办理，倘是调任或重病或其他特别原因不能亲自办理时 可委托有关人员代为办理，对所有一切责任仍由原移交人员负责。 4、前任人员在规定或核准移交期限届满，未把移交表册交齐，致使后来接班人 员无法接收或有短交遗漏事项经通知仍不依期限补交者，应由接任人员会同监 交人员呈报以逾期不移交或移交不清论。 5、接任核对或盘查交案，发现亏短舞弊时，应会同监交人员或单独通报上司。 6、人力资源管理部应及时将离职人员的考勤卡、请假卡、工资单等有关资料存入 离职人员档案中以备核查。除属于私人的物品及证件外，离职人员不得拿走、 图改、损毁自己在公司的所有人事资料。 7、在员工办理完离职手续离开公司后，其发现仍有未移交的款项、资料、物品或 未交代（清楚）的事项，除采取一切可能的补救措施之外，还将视具体情况追 究相关失职人员的责任。 8、员工办理离职手续的过程中，人力资源部有权对任何一个相关环节进行质询 ， 发现问题立即纠正。 9、员工在休假期间不能申请离职，如已申请离职经批准同时休假的必须补满所 休假日后才可办理离职手续。 10、薪酬结算。 （1）正常情况辞职者，依相关规定办理。 （2）自动离职：擅自离岗月内累计 3 日以上、年累计 6 日以上，脱离其工作岗位者。 不发任何薪酬，并视公司权益受损情况决定是否报送当地公安机关。 （3）被辞退者：员工因各种原因不能胜任其工作岗位或公司因不景气原因裁员者， 按有关法规规定处理。 （4）被开除者：严重违反公司纪公司规定或公司有关管理条例，以及有违法犯罪行 为者。按公司规定章制度处分或罚款后，结算其正常工资，若有违法情 节，报送公安机关处理。 （5）员工在休假期间如遇发薪日而未到岗者，可推迟发薪（必须补满所休假日 天数经人事确认后方可发薪）。 第四章 工作纪律 第十七条 员工上下班和进出公司区应着装整齐、戴工卡。工卡一律佩戴于左胸 ， 不得挂于腰际或外衣遮盖。 第十八条 自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不准旷工、迟到、早退、工作时间不 准擅离工作岗位和做与工作无关的事。 第十九条 员工上班时间不得串岗、离岗，外出一律填具《人员出公司申请表》并 交领导批示；上班时间拒绝探亲访友，有重要事情由保安人员代为传 达，未经许可不得逗留； 第二十条 骑车人员按指定路径行使，自行车、摩托车按指定地点停放整齐。 第二十一条 注重环保、珍惜木材。不得携带易燃易爆物品进入公司区。 第二十二条 不准拉帮结派，严禁对同仁施用暴力、威胁、恐吓，有打架斗殴之 行为者，一律严惩，情节严重者予以开除或扭送公安机关。 第二十三条 高度集中精力，认真负责地进行工作，把好工作质量关，节约原材 料，爱护设备、工具等一切公共财物。 第二十四条 自觉遵守文明生产、文明办公的制度规定，经常保持工作地环境的 整洁，维护企业良好形象。 第二十五条 严守职业道德，不得泄露本公司机密或藉用职权之便收受回扣，对 公司供应商所馈赠之物品，使用权一律归属公司； 第二十六条 未经允许，员工不得任意携带外人入公司参观。 第二十七条 员工在对外营业窗口或其他对外交往中，应坚持热情礼貌的工作态 度，接听电话用礼貌语：“XXXX 公司：您好！”：客人来访，笑脸 相迎，“请”字当头，热情接待：客人辞行，以礼相送，须说“再 见”，“欢迎再来”，“一路顺风”等：洽谈业务，说话和气，举止 大方，处事慎重。 第五章 考勤和请假制度 第二十八条 上下班作息时间，根据生产经营实际需要和季节变换，由公司作出 决定，并发书面通知执行。 第二十九条 考勤工作各部门自行负责进行，各部门负责人指定的考勤员，必须 对考勤的正确性负责。 第三十条 考勤内容包括：出勤、病事假、迟到、早退、擅自离岗、工伤、加班、公出 等项目。 第三十一条 考勤记录表，由考勤员负责填好记录表，经部门负责人签字后，在 次月五日前连同各种假条或有关证明，交人事部作为核发资和扣 罚款的考勤依据。 第三十二条 员工因病、因事请假，必须先提出书面申请，经所在部门负责人审 核批准（急病、急事可事后补办请假手续），事假不发请假当日工 资。 第三十三条 员工因工受伤（第一时间通知人事部），需要休息，必须由事故发 生部门 24 小时之内写出书面报告，经管理部门审核，以医院诊断 确定工伤性质和伤残程度，报请最高职能部门同意签字后，方可 按工伤有关政策规定处理。凡未按以上规定办妥请假手续而不上班 者，一概以擅自离岗论处。 第四章 休假管理条例 二、除规定假日外，凡有未能上班之员工均应依本规章规定办理。 三、请假应于一日前先填具请假条，并附交有关证明文件亲自向主管请假，如该 主管不在，则请向上一级主管核准并依此类推之；除不可抗拒事由外，其 余均不得事后补办请假，否则视为旷职。 四、因急事未及提前请假者，应于当日上班一小时内以电话寻得代理人，代办请 假手续，代理人代办请假手续按上一条办理，请假人员得于销假后补交。 五、请假应寻妥职务代理人，并在请假单上注明职务代理人；未办请假、休假手 续而擅离职守或假期已届满，仍未销假上班者，均以擅自离岗论处，请假 理由有虚伪之情事者变作擅自离岗论处。 六、各单位主管对所属员工之请假酌情详加审核，员工请假理由不充分或有碍工 作时，得令其延期请假或缩短假期，或不准请假。 1、事假：如因事必须亲自处理，应提前半天申请，经主管核实认可，并批准后 生效，每请假一天则扣除当日工资，作为误工损失费，每月以不超过 2 天 为限，如超过规定天数，主管有权给予更严厉的处分。 （1）事后申请视为擅自离岗，但遇偶发事故，应于两日内出具证明，提出申请 经主管或人事部人员查明属实后准予补假。 （2）凡请事假当月累计 4 小时以内，计扣半天工资，超过 5 小时至 8 小时以内 按一天计扣。 2、病假 （1）因病请假一天者，最迟应于请假的翌日 9 点前提出申请，经主管签核后将 请假条送交人事部登记。 （2）请病假一天以内者附相关证明免附医师证明，但当月连续请病假两天以上 或累计逾两天以上者，必须出具当日就医的有效证明（私人诊所证明无 效。） （3）病假 20 天之内，病假当天按基本工资支付，超过 20 天以上者，按当地最 低基本工资的 80%支付。 3、婚假： （1）员工结婚视路途远近，可请婚假 3-13 天（包括周休）。 （2）婚假期间工资仅以基本工资计算。 4、产假 （1）女员工依法享受相应的产假天数，视其工作岗位作相应调整；若小产出示 医师证明，视状况以病假论，病假工资以病假规定计算 （2）产假期间工资仅以基本工资计算。 5、丧假： （1）父母、配偶、子女丧亡可请丧假 3 天（包括例假日）。 （2）丧假期间工资按正常出勤计算，发放基本工资。 六、工伤假 （3）工伤人员按工伤保险规定办理赔付，薪资按正常时间出勤 （4）无须住院的门诊人员，应由直接上级斟酌情况，分配体力胜任的工作，如 必须休养或继续疗养，须再续假，除仍须医院证明外，直接上级仍应负责 切实审查。 （5）工伤假期依照医院建议休息天数作适当调整。 七、假期的核准权限如下： 1、主管级以下人员，1 天内假期由主管批准，1 天以上由经理级领导批准。 2、主管级人员，假期 3 天内由经理级领导批准，3 天以上由总监/总经理批准。 3、经理级人员由总监/总经理以上领导批准。 八、工伤假：在工作岗位、工作时间发生工伤，及时通知有关部门并以医院诊断 及有关政策规定执行；员工因打架斗殴、酗酒及其他非工作原因造成伤害 ， 医院诊断书无效，视为事假，不予发工资，如出现拘留劳教等刑事上原因 ， 公司予以除名。 第六章 工资福利 第三十四条 员工工资按职务、职称、生产技能、业务水平，工作表现、贡献大小， 由公司自行确定实施办法。实行计时工资（月薪制）的员工，工资 多少予以明确。实行计件工资（劳动分）的员工，工资多少按计件 考核办法，与劳动效率或经济效益挂钩。对于迟到、早退、旷工、事 假、病假等行为，按公司考勤管理规定扣除相应的薪酬。 第三十五条 全公司的工资管理由部门管理、财务部具体负责，每月依据各人和 考勤实绩，由相关部门管理人员提出申请，财务造册报请上级职 能部门批准发放。公司的发工资日为次月二十八日。除有重大事情 发生外。员工一律不得向公司财务借钱。（向个人借钱与公司无 关）。 第三十六条 本公司将根据企业经济效益和个人实际表现。不定期地调整工资， 工资水平坚持在企业经济发展的基础上逐步提高。 第三十七条 本公司实行最低工资保障制度，最低工资的具体标准按所在地政府 劳动部门规定执行。 第三十八条 第三十九条 员工可享受每年十一天法定有薪假日，按国家规定执行 第四十条 第四十一条 本公司将随着经济发展，实力增强，在承受能力许可的前提下，逐 步建立医疗保险制度，使员工在年老、患病、工作、待业、生育情况 下获得帮助和补助。 第七章 培 训 第四十二条 所有员工均需接受本公司政治和业务技术培训。 第四十三条 凡经公司批准，受本公司指派赴公司外培训，进修的员工，占用的 上班时间不计缺勤，取得合格证书后，学费给予报销。员工自行联 系的培训、进修、不得占用工作时间，学费全部自负。 第四十四条 经本公司送外培训的员工必须签定相关培训合同，如合同期未满， 中途申请职者，按培训合同约定执行，扣回相应的培训费。 第八章 安全质量 第四十五条 企业安全生产工作由管理部门全面负责，对出现重大事故的部门， 应根据情节和损失程度，严肃追究责任人的有关领导的责任，并 予以必要的经济处罚或行政处分。 第四十六条 加强对易发事故的动火作业、起重作业、电线电器作业部位和工种 的安全管理和安全教育，建立安全责任制度，开展定期的安全检 查，发现事故苗头，必须立即查找原因并采取整改措施。 第四十七条 加强现场生产全过程，包括作业准备过程，辅助生产过程的交付服 务过程的产品质量管理。严格按工艺要求施工，发生产品质量事故， 要坚持按照“三不放过”的原则（即事故原因不清不放过，事故 责任不追责任或未追究到位不放过，整改措施不制订不放过）进 行严肃处理。 第四十八条 做好产品质量售后服务工作，建立主要调查访问制度，对客户提出 的意见，做到条条有着落、有答复、有整改、有记录。 第九章 治安管理 第四十九条 保安值班应严守岗位，坚持夜间巡查，发现事故苗头或形迹可疑的 人和事，应及时报告有关部门或公司领导。 第五十条 加强财务现金、仓库和车间生产设施管理，切实做好安全防范工作。 第五十一条 员工必须遵守国家法律法规，不准打架斗殴和辱骂他人；不准无理 取闹，扰乱正常的工作和生活秩序；不准赌博；不准偷挪公物， 损坏设备；不能偷挪他人财物或私拿私拆他人信件、电报等邮件。 第十章 卫生守则 第五十二条 办公室、仓库、生产车间应做到布局合理。物品摆放整齐，地面洁净 无杂物，通道畅通无阴。 第五十三条 禁止随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟蒂；禁止向水池内、洗手间乱倒 饭菜、茶叶、杂物；禁止在墙上和所有设备设施上乱写、乱画、乱涂、 乱挂；禁止穿拖鞋，赤膊上班。 第五十四条 不准任意攀摘、损坏、挪用公司区周围的绿化带、花草、树木。 第五十五条 各部门工作场卫生，应由本部门员工负责包干，发现卫生包干区域 内有不卫生、不整洁现象时，要立即清扫。 第十一章 奖惩制度 第五十六条 本公司对全体员工实行有功者奖，有过者罚，奖罚分明制度。奖励 坚持精神鼓励和物质鼓励相结合的办法。对犯有过失的员工，坚持 思想教育和处罚相结合的原则。 第五十七条 对于有下列十个方面的有功员工，给予一次性奖励和经常性奖励： 1、 对本公司各方面工作能提出合理化有价值的意见建议，经审核 评定，确能给企业生产经营，管理带来实际效益的，予以一次 性奖励； 2、 为本公司研制、开发适合市场的新产品、新项目做出显著成绩 的，予以一次性奖励； 3、 为本公司产品打开市场销路，对产品销售增长做出积极贡献的， 予以一次性奖励； 4、 为维护本公司利益，在对外经济活动中能一次性为公司节约或 挽回经济损失达一定数额的，经核实确有其事，予以一次性奖 励； 5、 对提出并实施重大技术革新，经评定，确具有实用价值，能节 约资金或提高效率的，予以一次性奖励。 6、 为树立社会正气，企业形象，维护企业声誉，而身心受到伤害 的，予以一次性奖励。 7、 为保护公共财产，防止或者抢救事故有功，使国家和本公司利 益免受重大损失估计的，予以一次性奖励。 8、 对一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公，舍己为人，事迹突出 的，予以一次性奖励； 9、 在完成生产任务或工作任务提高产品质量或者服务质量方面做 出显著成绩的，予以一次性或经常性奖励； 10、 其他应当给予奖励的。 一次性奖励分为记功，授予先进生产（工作）者等，在给予上述奖 励时，同时发给一次性奖金，奖金最低不少于 100 元，最高不封顶。 经常性奖励以发给奖金体现，奖金最低不小于 50 元，最高为 1000 元。 第五十八条 对犯有过失行为的员工，视情节轻重，给予岗位责任考核、绩效考 核和行政处分。岗位责任考核为月度考核，绩效考核为业绩考核。 行政处分分为警告、记过、记大过、撤职、辞退、开除。对于员工的行 政处分，必须在弄清事实、取得证据的基础上，按规定审报程序办 理。 第五十九条 对犯有以下过失行为的员工，分别给予以下罚款和赔偿经济损失的 处罚。 1、 犯有以下过失行为的员工，每发现一次扣岗位责任考核 0.1 分； a、乱丢烟蒂、果壳、纸屑；乱倒饭、菜、茶叶、乱扔杂物，随地吐 痰等影响环境卫生的； b 、攀折、损坏、挪用公司区树木、花草的； c、厕所、浴室、洗漱处用水后龙头不关的。 d、在营销和对外交往中，工作态度粗暴，有投诉反映并经核查 确有其事的； e、有违反工艺操作规程和安全生产管理制度行为，但未造成不 良后果的。 f、上班迟到、早退或中途溜号在 30 分钟之内的（超过 30 分钟作 旷工半天论处，超过四小时作擅自离岗一天论处）； 2、对犯有以下过失行为的员工，每发现一次，岗位考核扣分； a、当月上班迟到，早退累计已达到三次，第三次及其以上的； b、擅自离岗半天的； c、工作器具、仓库材料、机电另部件等，不按规定存放的； d、非电工人员，乱拉、乱开用电设备的； e、在本公司范围内干私活的； f、上班时睡觉、喝酒的（业务接待例外）； g、多次违反工艺操作堆积的安全生产管理制度，或违反情节严重，但未造 成 不良后果的； h、在员工宿舍使用电炉及功率较大的电器具以及明火的； I、未经批准擅自留宿外来人员的； j、保安当班不严格执行保安制度和巡查制度的。 3、对犯有以下过失行为的员工，岗位考核扣分，并记大过，立即辞退处理； a、当月擅自离岗三天以上，当年度 5 天以上（含）。 b、谎报虚报考勤的； c、在禁烟禁火区未经主管领导同意，擅自明火的； d、非紧急情况，未经主管领导同意，动用消防器材的； e、非驾驶员或无证开钗车、汽车的； f、随意挪用、损坏设备或安全器材的； g、有赌博或打架斗殴行为的； h、有损害本公司利益泄露或出卖商务、技术机密和为，及对有可能或已 经发生的损害本公司利益和声誉的情况知情不报或隐瞒实情的； i、因工作失职，造成财产受损或失窃 500 元以下的； j、发生产品的质量事故，造成废品或其他经济损失在 500 元以下的； k、违反工艺操作堆积和安全产管理制度，发生人身伤害或其他经济损失 500 元以下的各类责任事故的； l、占用、挪用本公司原材料、设备、工具、上班干私活的； 对违反（7）（8）（9）（10）（11（12）各条的，还可酌情同时给予 赔偿经济损失的处分。 第六十条 对以下严重违反劳动纪律的规章制度的员工，可酌情给予警告、记过 、 撤职、辞退、开除的行政处分，对情节特别严重的，可送交公交、 司法机关处理。 1、 有赌博行为，受罚款教育后仍不改的； 2、 有行凶斗殴、盗窃及其他违法行为的； 3、 损害企业形象的社会公德，给社会本公司及他人千万不良影响或 损害的； 4、 搬弄是非，制造团体不和及传播不实之谣言影响工作情绪者。 5、 患有传染性疾病或其他严重疾病而未向上司及时汇报者。 6、 擅自挪用本公司资金和财产、经教育不及时归还的； 7、 假借职权贪污舞弊，接受招待或以公司名义在外招摇撞骗者。 8、 玩忽职守，造成事故，使本公司财产或员工生命蒙受严重损失的； 9、 无故旷工，经教育不改的； 10、 经常违反本公司规定章制度屡教不改的‘ 11、 有意损害公共财物的； 12、 偷窃本公司、同事或客户钱物的； 13、 聚众滋事，恐吓上司者，辞退，并送公安处理。 14、 品行不端，有损公司名誉者； 15、 触犯国家刑事法律的； 16、 无理取闹或不服从工作分配的调动、指挥而影响生产秩序、工作秩 序、生活秩序和社会秩序的； 17、 工作不负责任，产品废品，损害设备工具、浪费原材料、能源，造 成严重经济损失的； 18、 泄露或出卖商务，技术机密，使本公司经济和声誉蒙受重大损失 的； 在给予上述行政处分时，可同时给予一次性罚款或降薪处理。 第十二章 附则 第六十一条“手册”各条规定自发布之日起执行。 第五十八条 本手册各条规定解释权属行政部门。 保密制度 一、 保密范围 1、 上级印发的各种机密性文件，纪要以及公司印发的不宜外发的文件， 纪要。 2、 公司高干会议，领导工作会议记录，重要的信件及人事，文书，财务 档案。 3、 公司设备生产能力，计划，预算，劳资，财务等方面的控制数字，统 计报表，文件资料，图纸帐册。 4、 属于国际，国内水平的新产品，新技术，新工艺，新材料的收据，报 告等。 5、 公司需要保密的客户、业务量、公司业绩、产品及及产品价格等。 6、 员工薪资、个人资料、员工隐私。 二、 保密要求 1、 文书、收发、打字、复印以及所涉密岗位上的工作人员，要带头遵守保 密纪律，坚持原则，具备必要的保密业务知识。 2、 一切未经决定或决定尚未公布的有关机密事项，均不得泄露。 3、 属于保密的技术、工艺、计划、统计报表、图纸帐册未经有关部门审核 或未经领导批准，不得向外提供和发表，或私自携带外出。 4、 参加公司高干会议人员，不得将记录本随处放置，更不得交给他人传 阅。 5、 涉密岗位上的员工离职前，要由部门主管对其提出保密要求，并将个 人使用的文件资料全部交还原部门，严禁带走。对撤职、受处分员工的 机密资料，由员工所在部门派专人清理、收回。 6、 不准在私人交往和通信中泄露公司秘密，不准在公共场所谈论公司秘 密，不准通过其他方式传递公司秘密。 7、 不得在空白信笺上加盖公章，不得携带空白介绍信外出。 8、 凡公差外出，考察收集到的机密资料，必须及时归档，不得保存在个 人手中。 9、 无关人员严禁查阅、打听、传播、议论员工薪资、个人资料及员工隐私。 提案制度 为激励本公司员工充分发挥个人智慧，踊跃提供对工作的改善办法，以提 高品质，降低成本、开拓市场，使公司籍以达到提高经营效率，创造永续经营之 目的，特制定本制度。 A、 提案内容如具有下列事项之一者，概不受理： 1、 个人诉苦或类似之情形者； 2、 对于他人及私生活攻击者； 3、 非建设之批评者； 4、 无具体内容者； 5、 已被采用及已有之提案； 6、 公知之事实及正在改善中者； 7、 属于职务内的工作改善； 8、 其他不利于公司之营运提案者； B、 员工欲提案时，必须将其内容详细记入“建议书”中，呈交其主管转 C、 D、 E、 F、 至管理部作为登记或直接投入意见箱中。 经评审，裁决之提案不论采纳与否，都会通知提案人。 内容相同提案，已先在管理部登记接受之，后提案不予受理，除非提 案有更佳题议。 同日提出内容相同之提案，视为共同提案，但其有优劣之分，受理后 择优评审之。 提案内容经评审实施后，将视其收益性、需要性之大小给予不等现金 奖励。 档案管理 按公司档案管理规定执行
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知名连锁公司店长手册
知名公司店长手册 一、 店长的身份 1、公司营业店的代表人 从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的 形象，是公司营业店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司 经营效益之目标。 2、营业额目标的实现者 你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中， 你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现，50%是依 赖你的个人的优异表现。 3、营业店的指挥者 一个小的营业店也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是你，你不但 要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任—— 帮助每一个员工都能发挥才能，你必须用自己的行动、思想来影响员工， 而不是让员工影响你的判断和思维。 二、店长应有的能力 1、指导的能力 是指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。 2、教育的能力 能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质 3、数据计算能力 掌握、学会、分析报表、数据]从而知道自己店面成绩的好坏 4、目标达成能力 指为达成目标。而须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力 5、良好的判断力 面对问题有正确的判断，并能迅速解决 6、专业知识的能力 对于你所卖西饼、面包的了解和营业服务时所必备的知识和技能 7、营业店的经营能力 指营业店经营所必备的管理技能 8、管理人员和时间的能力 9、改善服务品质的能力 指让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感 10、自我训练的能力 要跟上时代提升自己，和公司一起快乐成长 11、诚实和忠诚 三、店长不能有的品质 1、 越级汇报，自作主张（指突发性的问题） 2、 推卸责任，逃避责任 3、 私下批评公司，抱怨公司现状 4、 不设立目标，不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹 5、 有功劳时，独自享受 6、 不擅长运用店员的长处，只看到店员的短处 7、 不愿训练手下，不愿手下员工超越自己 8、 对上级或公司，报喜不报忧专挑好听的讲 9、 不愿严格管理店面，只想做老好人 四、店长一天的活动 1、 早晨开门的准备（开店前半小时） A：手下员工的确认，出勤和休假的情况，以及人员的精神状况。 B：营业店面的检查：存货的复核、新货的盘点、物品的陈列、店面的清洁、 灯光、价格、设备、零钱等状况 C：昨日营业额的分析：具体的数目，是降是升（找出原因）、寻找提高营业 额的方法 D：宣布当日营业目标 2、 开店后到中午 A：今日工作重点的确认 今日营业额要做多少？今日全力促销哪样产品 B：营业问题的追踪（设备修理、灯光、产品排列等） C：营业店进期的西饼、面包进行销售量/额比较 D：今天的营业高峰是什么时候？ 3、 中午轮班午 4、 下午（1：00~3：00） A：对员工进行培训和交谈、鼓舞士气 B：对发现的问题进行处理和上报 C：四周同行店的调查（生意和我们比较如何） 5、 傍晚（3：00~6：00） A：确认营业额的完成情况 B：检查店面的整体情况 C：指示接班人员或代理人员的注意事项 D：进行订货工作，和总部协调 6、 晚间（6：00~关门） A：推销产品，尽力完成当日目标 B：盘点物品、收银 C：制作日报表 D：打烊工作的完成 E：作好离店的工作（保障店面晚间的安全） 五、店长的权限 1、从业人员的管理 A：出勤的管理：严禁迟到、早退、严格遵守纪律 B；服务的管理：以优质的服务吸引回头客 C：工作效率管理：不断提高每个员工的工作速度和工作的质量 D：对不合格的管理。一般分两种情况： *对不合格的员工进行再培训 *对无药可救的员工进行辞退工作 2、缺货的管理 缺货是造成营业额无法提升的直接原因，所以，在下订单时，必须考虑营 业的具体情况。每隔一段时间，应有意识的增加订货数量，以避免营业额原地 不动或不断滑坡 3、损耗的管理 损耗分为内部损耗和外部损耗 店长必须明白损耗对于盈利的影响是极其严重的，在面包的经营中，每损耗一 元钱，就必须多卖出 3~5 元的物品才能弥补损失，所以控制损耗，就是在增加 盈利。 A：内部损耗 营业店主要以收取现金为主，是面包店的主要收入。如果在收银的环节上， 由于人为的因素而造成损耗，将直接影响你所管理店面的营业额，其中最大的 人为因素是偷窃现金或更为隐蔽的盗窃公司财物。 （1）当店员发生下列情况时，店长应提高警觉，观察店员是否有损耗动机 *员工没有请假就擅自离开门店 *店员无证据却怀疑他人不诚实 *收银机内零钱过多（或当天收银不进银行） *店员的工作态度异常 *店员抱怨报表难以和现金收支核对起来 *店员抱怨收银机有问题。 当发生以上问题时，店长应及时调查，知道发现问题的根本原因，并迅速解 决。 （2）店员误入歧途时，有几种表现 *先进短溢，所收现金总是少于报表数额，甚至为了配合现金收入制作虚假报表。 *产品短缺，所收西饼数目或结算核查数目时总和报表数目不符和 *员工自己购物，通常将高价物以低价方式购入 *员工给顾客找零时，故意少给 *店员监守自盗 *开门和关门时偷窃产品 *下班或轮休时，偷窃产品或现金 当发生以上情况时，第一要抓住有利证据，第二要坚决开除（上报公司后执 行） （3）作业疏忽产生损耗 *价格牌放置或标识错误 *帐目检查错误 *店门没锁好 *物品有效期已过 B：外部损耗 （1）供货、搬运或勾结员工造成的损耗 *出货单有改过的痕迹 *出货单模糊不清 *在没有点收之前，产品上了货柜 *搬运工快速点收自己送来的产品，并留下出货单 *不让营业员仔细点收 *产品进入店面时，不通知店员 *搬运工快速给店员或店长免费样品，施小恩小惠 *企图威胁检查他的店员 *店员私自向车间订货 *店员对她的工作不快或对公司强烈不满 *员工有不寻常的财务压力 （2）订货和验收不当造成的损耗 *应该订货的产品未订货，而不该订货的却订了 *没有验收品名、个数、品质、有效期、标签 *忘记将验收好的产品上架 解决的方案 ----订货要适量，但一段时间要有意识多订一些数目，以提高营业额 ----订货前，要严格检查存货量和卖出量 ----参考以前的订单 ----单笔大订单，应要追踪情况 ----核对送货的出货单 ----问题产品一律拒收，拒收产品应写明原因并同时签下送货和店长的名字 ----暂时没有出货单的产品，必须记下产品的名称数目，以便日后核对 （3）退货处理不当造成的损耗 *面包、西饼的保质期已过的必须退货 *脏、破损的产品必须退货 *没有订货而送到的（除新产品，有通知外）必须退 *退货单要和实际数目相符，一起送到总部，不能私自处理 *对由人员故意损坏而造成的退货，要追究当事人责任 （4）商品被顾客偷窃的损耗 *顾客带大型的包进店 *顾客携带物品离店，没有付钱 *顾客边走边吃，不付钱 *顾客数人一起进店购物，掩护偷窃 遇到以上情况，店员应随时注意，主动上前服务，以降低偷窃机会 （5）作业错误的损耗 *其他营业调货产品没有记录 *对顾客的赔偿没有记录 *对顾客的优惠没有记录 *临时退、换货没有记录 *促销商品没有记录 *自身用的各类易损耗品没有记录（如扫帚、抹布等） （6）抢劫而造成的损耗 防止抢劫是夜间营业的必知事项 *店面要明亮 *收银机仅保持一定的现金 *夜间灯光要开亮 *保持警觉性 发生抢劫，应注意事项 *听从劫匪指示 *保持冷静、不惊慌 *仔细观察劫匪特征：年龄、性别、外观、服色、衣着、高度（车子、车牌等） *事后第一时间报警，维护保持现场，对在场的人，作好劫匪抢劫过程的笔录 *同时通知上级（不要越级通知），暂停营业，张贴内部调整之通告 *静待警方和上级的意见 （7）意外事件造成的损耗 *火灾 *水灾 *风灾 *停电 *打架、斗殴 *人员意外受伤 发生以上之情况，店长应汇报直接上级后，再找相关人员解决问题 4、收银的管理 *收银操作不能误输，错输 *收银机清零要由店长负责 *收银的现金如和帐目不符，应找出原因 *收回的现金要安全保存 *收银要防止个别员工的偷窃行为 5、报表的管理 *报表填写必须正确，签名后不能更改 *要仔细，发现涂改要问明原因 *报表错误，要严格审查 -----哪些卖的好 -----哪些卖的不好 -----找出原因 6、卫生管理 卫生包括店内卫生和店外卫生 A：店内的卫生必须随时清扫，让顾客有一尘不染的感觉，顾客才会回头 B：店外的卫生，也要主动清扫，以免妨碍顾客的走动 清洁卫生是做面包的重要条件，现代的面包店竞争越来越激烈，所以，必须将 清洁卫生做的比别人更好，才能吸引顾客。 7、促销的管理（略）
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03 三星酒店惠通酒店员工手册
员工手册（酒店） Employee Handbook （ HomeInn） 《员工手册（酒店）》V3.0 Page 1 of 20 目 录 一、总经理致辞…………………………………………………………………………………5 二、总则…………………………………………………………………………………………6 三、惠通酒店简介…………………………………………………………………… 7 公司愿景…………………………………………………………………………………… 7 我们的使命………………………………………………………………………………… 7 公司理念…………………………………………………………………………………… 7 公司简介…………………………………………………………………………………… 7 四、惠通酒店的组织架构…………………………………………………………… 8 服务支持中心……………………………………………………………………………… 8 经营中心…………………………………………………………………………………… 9 酒店组织结构图…………………………………………………………………………… 9 五、惠通酒店人力资源政策………………………………………………………… 9 （一）聘用………………………………………………………………………………… 9 1、聘用原则……………………………………………………………………………… 9 2、背景调查……………………………………………………………………………… 9 3、录用前体检…………………………………………………………………………… 9 4、劳动合同……………………………………………………………………………… 9 5、人事档案与录用手续………………………………………………………………… 9 6、试用期………………………………………………………………………………… 9 7、业绩评估……………………………………………………………………………… 9 8、晋升…………………………………………………………………………………… 9 9、内部调动……………………………………………………………………………… 9 10、员工离职……………………………………………………………………………… 10 10.1 解除合同………………………………………………………………………… 10 10.2 辞退……………………………………………………………………………… 10 10.3 退休……………………………………………………………………………… 10 11、员工返聘……………………………………………………………………………… 10 12、 亲属聘用…………………………………………………………………………… …10 （二）考勤制度…………………………………………………………………………… 10 1、 工作时间……………………………………………………………………………… 10 2、 考勤…………………………………………………………………………………… 10 2.1 考勤周期……………………………………………………………………………10 2.2 考勤确认……………………………………………………………………………10 2.3 考勤规范……………………………………………………………………………10 2.3.1 迟到……………………………………………………………………………… 10 《员工手册（酒店）》V3.0 Page 2 of 20 2.3.2 早退……………………………………………………………………………… 11 2.3.3 旷工……………………………………………………………………………… 11 3、休假制度…………………………………………………………………………………11 3.1 法定假期……………………………………………………………………………11 3.2 年假…………………………………………………………………………………11 3.3 带薪病假……………………………………………………………………………11 3.4 婚假…………………………………………………………………………………11 3.5 丧假…………………………………………………………………………………11 3.6 计划生育假…………………………………………………………………………11 3.6.1 产假……………………………………………………………………………… 12 3.6.2 陪产假…………………………………………………………………………… 12 3.7 哺乳假………………………………………………………………………………12 3.8 事假…………………………………………………………………………………12 3.9 请假程序……………………………………………………………………………12 （三）薪酬福利……………………………………………………………………………12 1、薪酬原则……………………………………………………………………………… 12 2、支付形式……………………………………………………………………………… 12 3、试用期工资…………………………………………………………………………… 12 4、加班…………………………………………………………………………………… 12 4.1 加班费率………………………………………………………………………… 12 4.2 加班时间管理…………………………………………………………………… 13 5、餐费……………………………………………………………………………………13 6、社会保险金……………………………………………………………………………13 （四）员工福利……………………………………………………………………………13 1、生日礼物………………………………………………………………………………13 2、娱乐活动………………………………………………………………………………13 3、体检规定………………………………………………………………………………13 4、其他……………………………………………………………………………………13 （五）员工关系……………………………………………………………………………13 1、员工基层委员会………………………………………………………………………13 2、布告栏………………………………………………………………………………… 14 3、建议箱………………………………………………………………………………… 14 4、申诉程序……………………………………………………………………………… 14 5、培训和发展…………………………………………………………………………… 14 （六）行为规范…………………………………………………………………………… 14 1、工作态度……………………………………………………………………………… 14 2、仪容仪表……………………………………………………………………………… 14 2.1 员工仪表…………………………………………………………………………… 14 2.2 铭牌………………………………………………………………………………… 14 2.3 员工着装…………………………………………………………………………… 15 3、员工餐厅……………………………………………………………………………… 15 4、酒店安全……………………………………………………………………………… 15 4.1 保安检查…………………………………………………………………………… 15 4.2 更衣柜……………………………………………………………………………… 15 《员工手册（酒店）》V3.0 Page 3 of 20 4.3 私人财物…………………………………………………………………………… 15 4.4 吸烟………………………………………………………………………………… 15 5、 员工签到……………………………………………………………………………… 15 6、 值班表………………………………………………………………………………… 15 7、 拾遗…………………………………………………………………………………… 15 8、 维护声誉及爱护酒店财物…………………………………………………………… 15 （七）奖惩…………………………………………………………………………………… 16 1、奖励…………………………………………………………………………………… 16 1.1 奖励形式………………………………………………………………………… 16 1.2 奖励细则………………………………………………………………………… 16 2、处罚…………………………………………………………………………………… 16 2.1 处罚形式…………………………………………………………………………16 2.2 处罚细则…………………………………………………………………………16 2.2.1 口头警告…………………………………………………………………………16 2.2.2 书面警告…………………………………………………………………………17 2.2.3 严重警告…………………………………………………………………………17 2.3 违纪审批…………………………………………………………………………18 2.4 处理权限…………………………………………………………………………18 （八）安全条例……………………………………………………………………………18 1、安全须知…………………………………………………………………………………19 2、消防须知…………………………………………………………………………………19 3、保密制度…………………………………………………………………………………19 （九）修订与解释…………………………………………………………………………19 六、员工签名……………………………………………………………………………………20 一、总经理致辞 《员工手册（酒店）》V3.0 Page 4 of 20 欢迎您加入“惠通”这个大家庭，成为公司未来事业发展团队中的一员。 “惠通”是一个年轻、充满活力而又积极向上的团队。团队中的每一位员工都 秉承“诚信、多赢、结果导向、创新”的核心价值观，专业、敬业地服务于我们的 客人。 “惠通”最宝贵的财富是员工，公司将关注每一位员工的成长，关心每一 位员工的未来。也为员工提供相互尊重、公平竞争的工作环境，完善且公正的薪 酬福利待遇和系统专业的培训，相信您在这样的氛围中工作，定能最大限度地 发挥自己的聪明才智，您的努力和付出也必将得到客观的评价和应有的回报。 “惠通”未来事业正在健康、高速的发展，这也为您提供了实现人生价值的 最好舞台。期待看到您在这个充满了激情、关爱的团队中尽显才华，成就事业， 和公司共成长。 愿您在“惠通”工作愉快！ 总经理： 王 博 《员工手册（酒店）》V3.0 Page 5 of 20 二、总则 本手册的宗旨在于为惠通酒店的员工提供有关公司人力资源的政策规定，所有规定是 依据国家有关法规及公司相关规章制度而制定的，员工受雇于酒店均应了解可以享有的福 利和应该遵守的规则。 本手册中的内容如有变动，公司将在适当的时候将需要修订部分公布给全体员工。 员工应妥善保存本手册，如要离开酒店，应主动将手册归还酒店。 本手册为劳动合同的附件，与劳动合同具有同等法律效力。 三、惠通酒店简介 惠通使命： 《员工手册（酒店）》V3.0 Page 6 of 20 用我们的专业知识和精心策划，使我们的服务和产品的效益最高，从而为我们的客 户提供“干净、温馨”的商务型酒店产品；要让我们的员工得到尊重，工作愉快，以能在 “惠通”工作而自豪；同时使得投资者能够获得稳定而有竞争力的回报；由此创造我们的 “惠通”品牌。 公司理念： Honest------------------诚信 Object-oriented---------结果导向 Multi-win----------------多赢 Evolution----------------创新 酒店简介 惠通酒店位于宁夏石嘴山市惠农区惠安大街，于2009年10月1日开业。是一家规模宏 大，设施齐全， 集商务、网络、餐饮、客房于一体的多功能现代化酒店。 酒店楼高六层，建筑面积5500平方米，按照三星级酒店标准投资兴建。拥有各类豪华 客房74间，于2009年10月1日开业。 《员工手册（酒店）》V3.0 Page 7 of 20 四、惠通酒店组织架构 酒店组织结构图 总经理 公司与酒店双重领导 副总经理 值班经理 4/4 客房主管/或领班 前 台 服 务 员 客 房 服 务 员 《员工手册（酒店）》V3.0 公 共 区 服 务 员 Page 8 of 20 餐 饮 服 务 员 厨 师 / 杂 工 保 安 员 工 程 维 修 员 会 计 / 出 纳 员 五、惠通酒店人力资源政策 （一）聘用 1、聘用原则 酒店应遵循公平的聘用原则，择优录用员工。 2、背景调查 对酒店有意录取的应聘者，酒店会在录用前进行电话或书面的诚信调查，只有具备良 好诚信记录的候选人才有可能成为惠通的员工。 3、录用前体检 应聘者必须按要求提供在有效期内的健康证明，方可录用。 4、劳动合同 《员工手册（酒店）》V3.0 Page 9 of 20 劳动合同系酒店与员工明确聘用关系的法律文本，酒店员工实行劳动合同制（或聘用 协议），劳动合同（或聘用协议）只有在酒店与员工双方共同签署后方能正式生效。劳动 合同（或聘用协议）一式两份，双方各执一份。 5、人事档案与录用手续 酒店为每位正式员工办理招工录用手续，并负责委托有关部门办理员工人事档案转移 与保管。员工应在报到当日将退工单与劳动手册及其他保险资料等相关文件递交给酒店， 酒店将上述资料一并递交给所属区域人力资源部。 6、试用期 所有员工都必须经过劳动合同中规定的试用期。试用期从报到之日起开始计算。酒店员 工试用期 1 至 3 个月。试用期满前，部门经理对本部门员工的工作表现进行评估。通过评估 者，将转为正式员工，享受正式员工的一切待遇。尚未通过评估者，必要时，试用期的期 限可以变更，但最长不得超过六个月。 7、业绩评估 除了试用期内对员工进行工作评估外，部门经理每年至少一次同本部门员工一起评价 员工的工作成绩，并制定今后的工作目标。评估的内容酒店将严格保密。 8、晋升 酒店根据公司建立的内部晋升体系，为优秀员工提供发展平台。晋升后前三个月属试 用期，试用期满，经考核合格，正式任职。 9、内部调动 酒店根据工作需要和员工个人状况，可以改变员工的工作岗位，员工必须服从调动， 并积极做好工作，薪酬随岗位的变动而变动。 10、员工离职 10.1 解除合同 试用期内员工被酒店解除合同将提前七天被告知。通过试用期的员工在合同期内被酒 店解除合同将提前三十天被告知。自通知之日起三十日内，酒店将对员工承担劳动约定的 义务。下列情况会导致立即解聘，并且无赔偿金： ----严重违反酒店规章制度的。 ----严重失职，营私舞弊，对酒店利益造成重大损害的。 ----被依法追究刑事责任的。 10.2 辞职 试用期内员工辞职需提前七天通知酒店。 通过试用期的员工在合同期内辞职需提前三十天通知酒店。 经过酒店出资培训的人员在约定的服务期内离职，要按照培训协议承担违约的培训费 用。 11、员工返聘 酒店欢迎符合录用条件的离职员工重新应聘，聘用的岗位、级别将重新核定。但被酒店 因违纪解除劳动合同的员工不予再聘。 12、亲属聘用 受聘时要如实填写与酒店或公司在职员工的关联关系，酒店本着择优录用的原则，在 工作安排时将避免同酒店或直线上下级关系。 （二）考勤制度 《员工手册（酒店）》V3.0 Page 10 of 20 1、工作时间 酒店实行每周 40 小时的工作时间。 酒店各岗位按工作需要排班，每月工作时间不超过 167.4 小时。 2、考勤 2.1 考勤周期： 每月一日至三十一日为一个考勤周期，员工应自觉签到、签退。 2.2 考勤确认： 各岗位考勤表（含各类休假证明）于月末最后工作日（遇节假日则提前）报送人力资 源部审批确认。 2.3 考勤规范： 2.3.1 迟到： 未按规定的上班时间到岗且未请假者，不论什么理由应计迟到，30 分钟以上仍未签到 应计旷工。 2.3.2 早退：等同于迟到条件和计算，早退时间超过 30 分钟的记为旷工。 2.3.3 旷工：下列情况之一计旷工： ―未事先办理请假手续而缺勤或未准假而擅自休假者，以及各种假期逾期不归而无续 假 者； ―不按规定岗位上岗的； ―迟到、早退 30 分钟以上者； ―其它应按旷工处理的情况。 3、休假制度 3.1 法定假期： 假期名称 天数 元旦 1 春节 3 五一国际劳动节 1 清明节 1 端午节 1 国庆节 3 中秋节 1 共计 11 3.2 年假： 酒店员工工作满一年的下一个年度可享受有薪年假 7 个工作日，工作满三年后为 10 个 工作日。年假当年休完，不能累积。员工休年假原则上应提前两周申请。 3.3 带薪病假： 公司为充分保障员工利益，让每一位员工享有一年最多 5 个工作日的有薪病假（工作 不满一年的，按比例计算）。病假须有区级以上医院证明及就诊医疗卡、收费凭证，否则以 事假处理。病假须于员工恢复工作后一天内报部门经理批准，凡连续病假期间的各类假期 均视作病假处理。员工当年超过 5 个工作日的病假，作事假处理。 3.4 婚假： 员工凭结婚证明，可享受婚假三天。如符合晚婚规定，初婚者可增加晚婚假七天（含 《员工手册（酒店）》V3.0 Page 11 of 20 节假日和公休）。婚假应在结婚证书生效日起半年之内一次性连续使用。 3.5 丧假： 员工直系亲属及公婆、岳父母死亡时，可休假三天（历日），非直系亲属死亡时，可 休假一天。员工请丧假时，需出示有关证明。 3.6 计划生育假： 3.6.1 产假(适用于女性员工)：凡符合国家生育政策，在酒店工作满二年以上的员工， 即可休带薪产假，产假为 90 天。符合晚育条件的可增加产假 30 天，产假包括休息日和公众 假期。 3.6.2 陪产假：男性员工在其妻子生产时可得到带薪陪产假 3 天（含节假日和公休）。 3.7 哺乳假：女员工产假期满后可申请每天 1 小时的照顾性哺乳假直至婴儿一周岁。 3.8 事假： 酒店不鼓励员工请无薪事假。特殊情况下，员工每年最多可休 15 个工作日的无薪事假。 事假至少以 4 小时起算，一次不可超过 5 个工作日。事假应事先取得部门经理的批准。 3.9 请假程序： 员工休假需提前两周填写请假单和相关证明，经部门经理批准后方可执行。 （三）薪酬福利 1、薪酬原则 公司的薪酬原则是： ---定岗定薪 ---对内具有公平性，对外具有竞争力 ---市场调查与公司承受力相结合 ---与绩效挂钩 2、支付形式 公司在次月 10 日将员工工资直接存进指定银行的员工个人账户，当工资支付日为节假 日时，公司通常提前一个工作日将工资存进员工的账户。 3、试用期工资 新招聘员工有 1-3 个月试用期。试用期间工资按相应岗位职务工资的 80%发放。试用期 期满经考核合格后，核定转正工资。 4、加班 按公司要求延长工作时间或于国定节假日上班，均作加班计算。所有员工加班均需事 先经过部门主管级以上人员批准。 酒店人员为综合考评制，需主动完成自身工作。 4.1 加班费率 （正常班次员工）： ---工作日延时加班工资按其工资的 150%计算； ---休息日尽可能安排员工补休，无法补休的加班工资按 200%计算； ---法定节假日加班工资按 300%； 加班费率（法定节假日轮班班次员工）； ---按照排班计划出勤，酒店支付 300%的加班工资； ---按照排班计划休息但出勤，酒店支付 300%的加班工资并安排一天补休。 《员工手册（酒店）》V3.0 Page 12 of 20 加班费计算公式：加班时间 X 加班费率 X 小时工资， 其中，小时工资=月基本工资*70%/167.36。 4.2 加班时间管理 一次加班时间不能少于 0.5 小时，每天加班时间不得超过 3 小时，每月加班时间累计不 能超过 36 小时，加班时数统计最低不能少于 0.5 小时，就餐、娱乐、休息及路途时间不算作 加班时间。 5、餐费 酒店为员工提供免费工作餐一日三餐 6、社会保险金 按照国家规定，员工按时交齐办理社保和公积金所需资料，酒店为所有正式员工缴纳 社会保险金，其每年缴纳基数和百分比按照国家的有关规定执行。 （四）员工福利 1、生日礼物 员工过生日的当月，酒店向员工赠送礼品并向员工表示祝贺与关怀。 2、娱乐活动 公司鼓励各酒店尽可能为员工安排一些娱乐活动，如羽毛球、健身、郊游、年终庆典等。 3、体检服务 酒店每年组织员工进行体检和健康证复查。 4、其他 作为酒店为员工提供福利的一部分，当每位员工遇到红白喜事时，都会感受到来自酒 店给予的关怀与温暖。 （五）员工关系 公司将通过提供各种沟通渠道，为员工营造一个良好的工作气氛与环境，使员工能更好 地工作。 1、员工基层委员会 酒店定期召开由员工代表参加的基层委员会，传达公司的政策及最新的发展动态，同 时听取员工对公司发展的建议和目前存在问题的反映，利于公司管理工作的改进，提高员 工的满意度。 2、布告栏 酒店在办公室设置布告栏，通过布告栏宣传公司最新的规章制度及与员工相关的信息， 便于员工了解。 3、建议箱 酒店设有“建议箱”，便于收集员工的建议、意见和反馈。对有价值并被采纳的建议， 公司可给予一定奖励。 《员工手册（酒店）》V3.0 Page 13 of 20 4、申诉程序 为了使员工的投诉得到公平、合理的解决，公司鼓励员工按正常的投诉程序投诉： 酒店：申诉人 部门主管 部门经理 公司欢迎员工有不同的意见，对于员工的反映公司会认真调查，并将调查结果在一个 月内反馈给总经理和投诉员工。投诉无回应时，员工也可以通过致电总经理反映情况； 但公司要求反应事件必须属实，并由申诉人署名。 5、培训和发展 公司定期对表现良好有发展潜力的员工进行推荐，评估合格后，公司会提供专业培训， 帮助员工提升个人能力，使员工胜任更高的工作岗位，以实现公司和员工的共同成长。 （六）行为规范 1、工作态度：作为酒店的从业人员，应具备以下之工作态度： ---友善:应以微笑来欢迎宾客及与同事相处； ---礼仪: 应举止温文而雅，尊敬客人与同事； ---勤奋:应勤奋能力工作，注重效率； ---诚信:应忠诚老实，不说谎话，注重信誉； ---守时:应严守工作时间，不得迟到早退或无故中途离开岗位； ---负责:应恪守职守，做好本职工作，完成所委派之任务，保护企业财产； ---服从:应服从上级指令； ---整洁:应不但要经常保持个人仪容整洁，更要保持工作环境及工具之整洁。 2、仪容仪表 2.1 员工仪表 员工应在工作中保持衣着整洁。男性员工不可留胡须，头发应常修剪，发脚长度以不 盖及耳部与衣领为宜。女员工之发型与化妆保持清雅。酒店女员工饰物限于手表、一枚订婚 戒或结婚戒及耳钉。 2.2 铭牌 酒店将发给每个员工铭牌一枚，员工在酒店工作期间应佩带于左胸前。如有遗失或损 坏，应及时报告酒店，并办理补领手续，费用为人民币二十元。 2.3 员工着装 2.3.1 酒店将按照员工之岗位发给其制服； 2.3.2 员工不得穿着制服出酒店； 2.3.3 员工应在岗前或下岗后更换制服，不得在岗位工作时间内更换制服； 2.3.4 员工应按要求定期更换制服，应保持制服整洁； 2.3.5 员工制服脱线，应及时缝补，故意损坏制服，按价赔偿。 3、员工餐厅 酒店员工应在指定的时间和餐厅用餐； 4、酒店安全 4.1 保安检查 4.1.1 员工上下班必须从指定的通道进出； 4.1.2 酒店授权保安人员有权检查员工手袋及包裹，员工应接受检查； 4.1.3 员工携带私人物品进酒店应在值勤保安人员处登记； 《员工手册（酒店）》V3.0 Page 14 of 20 4.1.4 员工携带私人物品或非私人物品离开酒店时，应出具由部门经理签署的放行证 明，并交保安人员验证。 4.2 更衣柜 4.2.1 酒店将安排每个员工更衣柜一个，以作更衣使用； 4.2.2 员工须经常保持更衣柜清洁整齐； 4.2.3 员工应将更衣柜上锁，酒店不负责任何财物之损失的赔偿； 4.2.4 员工不得在更衣柜贮藏饮料、食物、贵重物品及易燃易爆危险品； 4.2.5 员工应使用酒店发给的更衣柜锁，不得私自换锁或加锁； 4.2.6 员工不得私自相互调换更衣柜； 4.2.7 酒店值班经理将不定期连同保安人员检查更衣柜； 4.3 私人财物 员工有责任保管好个人的财物。贵重物品不宜带进工作场所，倘有任何损失，酒店恕 不负责。 4.4 吸烟：员工应在指定地点吸烟。 5、员工签到、签退 除部门经理以外，所有员工均需在上下班时间执行签到、签退手续； 5.1 代人或托人签到、签退者，均属违犯酒店规定； 5.2 因公未能及时签到、签退者，应及时与部门主管签名确认。 6、值班时间表 6.1 酒店员工必须按照酒店编制的时间表当值，不得擅自调班，否则作旷工处理。 6.2 酒店所有员工调班必须征得本部门主管级以上人员同意。 7、拾遗 7.1 员工在工作场所范围内拾到任何财物，必须立即送交部门主管； 7.2 员工在酒店范围内若有私人物品遗失，应立即向部门主管报告。 8、维护声誉及爱护酒店财物 8.1 员工不得擅用酒店名义在外从事任何活动； 8.2 员工应注意在社会上的言行举止，以免损坏酒店的声誉； 8.3 员工必须爱护酒店财物，不得故意损坏或偷拿。 （七）奖惩 1、奖励 1.1 奖励形式：通报表扬、公司嘉奖、授予荣誉称号、奖励晋级。在给予上述奖励时，可 发给一次性奖金。 1.2 奖励细则 ---积极提合理化建议被采纳后给企业带来较好效益者。 ---改善经营管理，提高服务质量，做出显著成绩者。 ---为宾客提供最佳服务，屡受宾客表扬，为企业赢得良好声誉者。 ---修旧利废、降低成本费用做出显著成绩者。 《员工手册（酒店）》V3.0 Page 15 of 20 ---保护企业财产，保护宾客及同事安全，发现并排除重大隐患，防止重大事故者。 ---忠于职守，自觉奉献，表现突出者。 ---拾金不昧者。 ---为维护企业利益，忍受羞辱，承受委屈者。 ---在其他方面做出显著成绩者。 2、处罚 员工应严格遵守惠通手册中的各项操作流程和管理规定。当员工违反行为准则或酒店 制度时，酒店将根据情节轻重，进行不同程度处罚，以下行为包括且不仅包括：。 2.1 处罚形式：口头警告、书面警告、严重书面警告并解除劳动合同 2.2 处罚细则： 2.2.1 口头警告: 根据当事人所犯过失的性质，酌情给予 50 元-100 元的经济处罚； 酒店对有下列行为之一的员工，可进行口头警告一次。 ---无故迟到、早退或未经批准在上班时间外出或早退； ---仪容仪表不符合规定标准； ---非因公在宾客活动区穿行或走动； ---当值时唱歌曲、吹口哨、叉腰、插口袋、倚墙靠物、化妆、嬉笑打闹、挖鼻、剔牙、高声 喧哗、打响指、剪指甲等； ---当值时扎堆聊天、行为懒散、无精打采、动作缓慢、工作效率低； ---当值时未经批准因私打电话或私自会客； ---当值时翻阅书刊、报纸、杂志、画册或从事与工作无关的事情； ---不使用服务敬语，怠慢宾客，嘲讽或模仿客人动作； ---在规定的营业时间内，未能向客人提供服务； ---无故或借故不参加公司和酒店组织的业务培训； ---将个人物品带入工作岗位； ---不遵守岗位责任制，违反操作规程和服务程序； ---工作、服务、卫生未能达到规定标准； ---不按规定时间用餐、将食品带出员工餐厅； ---推委或拒绝其它岗位正当要求者； ---后勤、维修保障人员，接到报修后，无正当理由 15 分钟内未到达维修现场； ---进出饭店拒绝接受保安人员检查； ---下班后在餐厅、工作岗位睡觉或着便装在宾客活动区内逗留； 除了上述行为外，违反酒店各项规章制度且情节较轻者，酒店将记录口头警告一次， 并要求员工对违纪行为做出改进。 2.2.2 书面警告：根据当事人所犯过失的性质，酌情给予 100 元—200 元的经济处罚： 若员工无法按照要求改进业绩或出现进一步的违纪行为，酒店将视情节轻重给予书面 《员工手册（酒店）》V3.0 Page 16 of 20 警告。 ---口头警告半年内累计发生两次； ---违反公司假期管理制度，未经批准，或未经公司授权的机构证明擅自休假； ---旷工半天以上； ---因个人原因拒不服从管理人员合理的指挥或工作安排； ---办事推诿、不承担责任、耽误工作； ---不能按规定程序为宾客提供服务，导致宾客一般性投诉； ---未经批准擅自离开工作岗位长达 15 分钟以上； ---当值时睡觉、看电视、听录音、打扑克、玩麻将、下棋或变相赌博者； ---偷看、窥视、骚扰客人私生活； ---当值时饮酒或带有酒气上班； ---毁坏酒店配置的公共设施、设备； ---未通过正当渠道、正当方式，反映意见； ---在禁烟区吸烟； ---擅自移动或拆卸消防器材； ---向客人索要小费或其它物品； ---在同事之间、领导之间、员工与领导之间拨弄是非，制造不团结；编造、传播有损酒 店或员工声誉的谣言； ---未经批准在员工宿舍内留外部人员住宿； ---因个人行为不检点，被有关部门批评教育的； ---擅自动用专供客人使用的物品和器具的； 2.2.3 严重书面警告并解除劳动合同 酒店对有下列行为之一的员工，可记录严重过失一次，并解除当事人与企业的劳动合 同： ---书面警告一年内累计两次； ---连续旷工两日或全年累计旷工三天以上； ---利用职权之便为其它竞争对手提供信息或服务； ---泄露工资等公司机密信息； ---故意毁坏公司财物、破坏公司设备制造工作障碍； ---违反国家法律、法规、条例，被司法机关追究刑事责任或拘留审查； ---违反国家计划生育规定； ---从关系单位收取贿赂，损害酒店利益； ---随意泄露客人信息、酒店秘密或尚未在酒店内发布执行的各类事项； ---私开客房； ---篡改、伪造、销毁原始记录、帐单、凭证、从中谋利，中饱私囊； ---偷拿酒店、客人、同事物品； ---与客人私做交易、行贿、受贿或有其它不道德行为； ---无事生非、打架斗殴、破坏工作秩序； 《员工手册（酒店）》V3.0 Page 17 of 20 ---违反岗位责任制、安全操作规程、违章指挥造成事故； ---因违反国家对食品卫生的有关规定，导致宾客或员工食物中毒； ---对客人投诉意见进行敷衍、涂改、撕毁、不按时上交； ---与客人做淫秽性交易或参与此类活动； ---在工作时间从事第二职业或其它与工作无关的营利性活动； ---未经许可私自用酒店食品、饮料、物品免费款待朋友、亲属或免费安排住宿； ---服务不周造成客人恶性投诉； ---故意制造、开具各类虚假证明； ---在病休证明上弄虚作假骗取休息； ---将枪支、弹药及其它伤人凶器、易燃、易爆物品带入酒店； ---未通过正当渠道、正当方式，反映意见，且不听劝阻，故意扰乱会场、办公秩序或 在公共场所、宾客活动区吵闹； ---故意破坏或违反酒店各项规章制度的执行； 口头警告以六个月累计统计。书面警告以十二个月累计统计。累计两次书面警告者，公 司将解除劳动合同。 2.3 违纪审批 各种程度的违纪行为均应由部门经理确认审批《员工过失单》。 2.4 处理权限 口头警告和书面警告，酒店部门经理有行使处罚的权限。解除劳动合同，由部门经理 核实后报总经理审批，人力资源部备案。 （八）安全条例 目的在于保护员工、宾客及酒店生命财产安全，保证酒店正常运营秩序，保护酒店的 利益。 1、安全须知 ----执行“谁主管谁负责，谁在岗谁负责，谁操作谁负责”的安全岗位责任制； ----严禁在酒店禁烟区域内吸烟； ----严格执行访客登记制度； ----严禁私自安装各种电器设备，乱架电线； ----不准将大额现金及贵重物品存放在办公室内； ----不准擅自动用、拆卸消防设备和消防工具； 2、消防须知 一旦发生火情，立即向部门经理报告，并采取以下措施： ----利用现场灭火器材灭火； ----关闭着火现场的所有门窗，切断电源； ----如火势较大，立即拨打 119 报警电话，报警时讲清火灾具体地点、燃烧物品、火势大 小、报警人姓名和岗位； ----积极协助指挥人员疏导现场人员从安全通道撤离，并在固定地点集合，严禁使用电 《员工手册（酒店）》V3.0 Page 18 of 20 梯； ----服从指挥，积极灭火。 3、保密制度 为维护酒店正常经营秩序,员工必须遵守保密制度。对与公司经营有关的数据、资料、文 档、信息等负有保密责任，不得以任何方式泄露，如下信息包括且不仅包括： ----管理层的会议记录； ----员工手册、培训资料； ----酒店经营数据、客户信息； ----酒店工资信息。 （九）修订与解释 公司根据管理需要，经协商后可修订员工手册内容。若手册内容与国家新公布的规定 不符，则以国家规定为准。 六、 员工签名 ----------------------------------------------------------------（请沿着虚线裁下第 2 份签名，并交公司人力资源部） 《员工手册（酒店）》V3.0 Page 19 of 20 员工签名 员工签名 本人申明已认真阅读本《员工手册》，并会遵照执行。 本人申明已认真阅读本《员工手册》，并会遵照执行。 员工签名： 签名时间： 员工签名： 签名时间： 《员工手册（酒店）》V3.0 Page 20 of 20
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员 工 手 册 广西标爱内衣服饰 二零零七年十一月十日 前言 尊敬的各位员工： 您好！为健全管理制度和组织功能，规范员工行为，提升员工队伍整体素 质，明确公司和员工双方的权利和义务，XXXX 公司（以下简称“公司”）特地 制订本手册。 本手册是公司对员工管理的基本准则，它介绍了公司的基本情况，解释了 公司的规章制度以及其他相关规定，包括员工聘用与工作职责、工作时间与休假 考核与奖惩、薪资与福利、培训与发展、环境安全与卫生等信息，是与每一位员 工在公司的工作、生活息息相关的综合性手册。 本手册可以帮助您迅速适用工作环境，请您务必仔细阅读。经常重温本手 册会有助于您在公司充分发挥自己的才能并获得职业生涯的成功。本手册适用于 公司全体员工，它不仅仅是一本指南或者参考，而且是公司全体员工必须严格 遵守的行为规范。 本手册由公司人力资源部编写，经过协商程序，并经公司最高管理层批准 并实施。本手册自实施之日起替代了之前所有旧版本手册。 本手册内容如与国家或地方法律法规相违背，则以国家或地方法律、法规 和规定为准。 公司人力资源部保留本手册内容的最终解释权。 广西标爱内衣服饰 第一章 公司介绍 一，公司简介 广西标爱内衣服饰成立于 XXXX 年，是一家集直营销售、批发、加盟连锁以及 网络营销为一体。公司坐落于风景秀丽的古城南宁，地理位置及自然环境十分优 越。主要经营女士内衣、保暖内衣等高中档品牌等，营销网络覆盖区内各大地市、 县，规模达到百余家，是广西区内最大的内衣服饰企业之一。 公司秉承 “诚信合作、缔造经典，追求完美、互利共赢”的营销理念，公 司在产品质量、信誉和售后上精益求精的服务风格，赢得了广大经销商、客户的 认可和赞誉。 二，公司使命 创造具有世界一流品质的内衣服饰，把永不满足对给自己，给以客户亲人 般的关爱。缔造中国最大的内衣服饰公司，成为业内潮流风向标。 三，公司发展战略（略） 四，公司文化（略） 五，公司组织机构（略） 第二章 招聘管理 第一条 适用范围 本制度适用于公司所有部门（包括生产、销售、财务等 各部分，以下简称各部门），适用于所有员工（包括临时用工与长期用工，包 括返聘退休人员、下岗职工或实习学生，包括全日制用工与非全日制用工、劳务 派遣用工，包括城镇户口用工与农村户口用工，以下均称为员工）。上述人员无 论与公司是否形成正式劳动关系，其招聘、入职、离职手续，均应按本制度进行 办理。 第二条 风险防范 鉴于一系列劳动新法实施，用工风险加大，人力资 源部门应提高风险防范意识，对公司所有部门的所有用工均按本制度进行有效 管理，建立完善的职工档案，保留相关书面材料。各部门亦应加强用工规范化， 配合人力资源部门进行劳动关系管理。 公司任何部门有任何员工入职，无论是短期用工还是长期用工，无论是农 村用工还是城镇户口用工，部门主管均应通知人力资源部门，并通过人力资源 部门办理有关入职手续。 公司任何部门的任何形式用工，在发生劳动合同到期、终止、辞职或辞退、 员工私自离职等情形而导致终止用工时，部门主管均应与人力资源部门联系， 并配合人力资源部门办理有关离职手续。 第三条 职工档案 人力资源部门应建立每一位员工的档案，并妥善保 管。档案中应存入下列材料： 1、员工身份材料； 2、员工入职时提交的学历、学位证书，入职登记表，履历，专业技能证书 离职证明等； 3、劳动合同、保密协议、竞业限制协议等有关劳动关系协议； 4、有关考核材料、职务变动材料、奖励或处罚材料。 5、辞职报告、解除劳动合同通知书、离职交接单、离职审批单等有关离职手 续； 职工档案不同于职工人事档案，属公司所有，职工离职后亦由公司保存。 人力资源部门应至少保存职工档案至员工离职后两年以上。 第四条 用人原则 公司在用人方面遵循下列原则： 一、公开招聘、择优录用的原则。公司员工在被聘用及晋升方面享有均等的 机会，不会因员工的民族、种族年龄、性别等状况以及宗教不同而给予不同的待 遇。 二、“德才兼备”的招用原则。公司每一个工作岗位均应招聘具有良好道 德素质和胜任该岗位的才能的员工，是公司挑选人才的标准。 三、计划控制原则。各部门根据公司下发的各部门设置及人员编制，于每 年年底协助人力资源部，制订下一年度本部门的人员配备需求增补计划上报总 经理批准。经总经理批准后，作为该年度人员配备增补的依据。 各部门因特殊情况需要超年度计划增减人员编制时，必须向人力资源部提 交超计划增员申请报告，经总经理批准后方可实施。 第五条 不得聘用情形 有下列情形之一者，不得聘用为本公司员工： 1. 被剥夺政治权利者； 2. 通缉在案未撤销者； 3. 受管制、拘役、有期徒刑、无期徒刑等刑罚尚未期满者； 4. 曾经被本公司开除或未经核准而擅自离职者； 5. 曾因贪污、挪用公款或单位款物受刑罚者； 6. 经指定医院体检不合格者； 7. 患有精神病或传染病或吸用毒品者； 8. 未满 16 周岁者； 9. 外国人未办理在华用工手续者； 10. 法律法规规定的其他情形者。 第六条 招聘审批权限 审批权限（副总以下人员任 权限对应职位 免） 建议权 用人部门主管副经理、人力资源部长、 总经理 确定、否决权 总经理 第七条 招聘流程 员工招聘流程如下： 1. 本公司各部门出现岗位空缺时，应由部门主管提出申请，经人力资源部 核准，总经理批准后，由人力资源部办理聘用事宜； 2. 人力资源部根据领导招聘决策作出招聘计划和方案； 3. 人力资源部根据招聘计划和方案招募应聘者并进行初步筛选； 4. 根据岗位的具体信息和重要性确定考官； 5. 通过考试、面试等方式进行甄选； 6. 通过体检、背景调查等方式作出聘用决策； 7. 人力资源部通知员工入职并办理入职手续。 第八条 录用通知 经招聘程序决定录用之人员，由人力资源部负责通知 其报到时间与地点。通知方式采取电话或电子邮件方式，不采取加盖公章的书面 形式。 第三章 劳动关系管理 第九条 报到手续 应聘人员，应当按照录用通知所确定的日期、时间、 地点，亲自办理报到手续。 员工在报到当天应缴验下列证件： 1、学历、学位、职称、专业技能证件，身份证和户籍证明（正本核对后返还 复印件留存）； 2、本人最近一寸免冠证件照片各 4 张； 3、原服务单位的离职证明（解除劳动关系证明和退工单）； 4、已就业者须提交社会保险关系与住房公积金转移手续； 5、应届毕业生需提供高校就业指导中心规定的有关证件材料； 6、通知提的其他材料及证明。 应聘人员，未于通知时间、地点办理报到手续者，视为拒绝接受本公司聘 用，该通知自动失效。 第十条 入职登记 被公司录用的员工在报到必须亲自认真填写公司《入 职登记表》，《入职登记表》包括以下资料： 1、相对固定信息：员工的姓名、性别、出生日期、国籍、民族、籍贯、血型、 身份证号码护照号码、入职本公司之前的工作经历和奖惩记录； 2、相对可变信息：手机号码、电子邮箱、联系地址、邮政编码、联系电话、教 育背景、培训和进修记录、婚姻状况、家庭成员和主要社会关系及其相关信息。 3、其他入职登记表上要求阐明的各类事宜。 员工应确保所填写资料正确属实，并经员工本人签名确认，作为公司永久 保存的员工个人聘用记录。如果员工提供不正确的或虚假的信息并与公司建立了 劳动关系，公司有权单方面决定解除与其签订的劳动合同。 《入职登记表》中所登记的信息如果有所变动，自变更发生之日起 30 天内 员工有责任书面通知公司人力资源部，在未收到书面通知之前，公司仍将认定 原信息真实有效，由此而产生的一切后果由员工本人承担。 第十一条 领用物品 入职员工应签收领取员工手册或公司规章制度，领用 有关证件及工作用具，填写办公室用公配备明细表。如无特别说明，领用材料仍 属公司所有，员工应妥善使用和保管，离职时应归还。 第十二条 入职手续 人力资源部应在入职时办妥如下手续： a) 审核新入职员工的各类证件的原件，并复印存档； b) 审阅入职员工与原单位的离职手续，并存档，必要时与员工原单位 核实有关离职情况，确保不会招用未与原单位解除劳动关系的员工；必要时还 应审查该员工是否与原单位存在竞业限制义务； c) 协助员工填写有关入职登记表； d) 协助员工签收并讲解公司规章制度，以及其它物品的签收手续； e) 签订有关劳动关系书面协议； 如员工报到材料不全，应督促员工事后补全材料。 所有入职材料均应存入职工档案。 第十三条 合同签订 人力资源部应督促所有用工均在入职时签订有关协 议。 全日制学校学生来公司实习应签订《实习合同》，已达退休年龄（男满 60 岁，女满 50 岁）的聘用员工或其它单位的下岗职工应签订《聘用协议》，非全日 制用工应签订非全日制用工合同。 其它所有员工在入职前或入职同时，即应与公司签订正式书面劳动合同。 劳动合同是公司与员工之间明确劳动关系的依据，一切有关劳动关系事宜 的最终处理均以劳动合同为准。 第十四条 拒签处理 如果员工拒绝当场签订书面劳动合同，则应由人力 资源部向其发出《催签劳动合同通知》，督促其在入职一个月内签订劳动合同。 如该员工仍拒绝签订，则人力资源部应与其办理劳动关系终止手续，终止其用 工。 公司禁止无书面合同的情况下超过一个月的任何形式用工，所有部门主管 均应对未签订劳动合同引发的双倍工资赔偿有清醒认识，并对此保持警惕，配 合人力资源部门做好劳动合同签订工作。 第十五条 劳动合同期限 劳动合同的期限有以下三种形式：有固定期限 的劳动合同、无固定期限的劳动合同和以完成一定工作为期限的劳动合同。 人力资源部应根据员工工作的实际情况，选择其中的一种形式与员工签订 劳动合同，并在劳动合同中明确合同期限和相应的试用期。 第十七条 试用期 新员工被录用后，一律实行试用期。试用期时间具体 规定如下：劳动合同期限 3 个月以上不满 1 年的，试用期为 1 个月；劳动合同 期限 1 年以上不满 3 年的，试用期为 2 个月；3 年以上固定期限和无固定期限的 劳动合同，试用期为 6 个月。 以完成一定工作任务为期限的劳动合同或者劳动合同期限不满三个月的， 不应约定试用期。员工已过试用期后换岗或者续签劳动合同者，不应重新约定试 用期。 公司禁止使用单独的试用期合同。 新员工试用期满前，期满 15 天前，人力资源部门应当询问有关部门，是 否决定将其转正，如果准备不予转正，则人力资源部门应组织作出试用期考核， 评定其是否符合录用条件，并交由总经理审定。评定不符合录用条件的，公司可 解除劳动合同，并不予支付经济补偿金。 第十八条 录用条件 录用条件包括通用条件（适合公司招聘的所有员 工）与专门条件（适合各个岗位的员工）。试用期内发现或发生下列情形之一者 视为不符合通用录用条件： 1. 用工就业手续不完备； 2. 员工未完成所担任岗位的指标或者任务，或者不胜任甲方安排的工 作和甲方规定的岗位职责； 3. 试用期内请事假及病假超过 3 天，或迟到及早退超过 4 次，或有旷 工现象的； 4. 员工所提供信息有弄虚作假或隐瞒的； 5. 有顶撞上司的行为； 6. 试用期内与其他员工发生激烈争吵和肢体冲突者； 7. 不能够提供办理录用、社会保险等所需要的证明材料的，或者不能 按公司要求提供真实人事档案的； 8. 患精神病或按国家法律法规应禁止工作的传染病，或身体健康条件 不符合工作岗位要求的； 9. 与原用人单位未依法解除、终止劳动关系的； 10. 与原用人单位存在竞业限制约定且在竞业限制范围之内的； 11. 试用期内被通缉或被取保候审、监视居住的； 12. 入职后不同意购买社会保险或者不按甲方制定的劳动合同版本签订 劳动合同的； 13. 隐瞒曾经受过法律处罚或者纪律处分的事实的； 14. 试用期考核得分不满 60 分者。 第十九条 新员工培训 试用人员应接受新员工培训。新员工培训由人力 资源部与用人部门共同组织实施。 第二十条 工作内容 员工的工作内容及要求以劳动合同和公司规章制度 为准。 公司要求员工在工作时全身心的投入到工作中去，员工应按公司的工作要 求和考核目标，按时、按质、按量地完成其工作内容，并力争达到最佳工作表现 部门经理或者员工的直接上级有责任向员工解释其工作范围、责任及要求。 员工有权向所属部门经理或者上级清楚地了解其工作范围、责任及要求。 第二十一条 调岗 各部门主管应按其直接管辖人员的个性、知识、技能等因 素，调配适当工作，以做到人职匹配、人尽其才、才尽其用。员工也可以根据公 司人力资源部公布的空缺职位申请调动。 公司将视员工在本岗位的工作年限及工作表现来决定是否同意员工的转岗 申请。一般情况下，新员工在试用期内不得申请调职。员工转岗必须报人力资源 部，由人力资源部核准，公司最高管理层批准生效，并由人力资源部出具调岗 通知书。 员工接到调岗通知书后，管理人员应于 7 日内、一般员工应于 5 日内办妥 移交手续，前往新岗位报到，具体报到时间以通知为准。调任员工在接任者到职 前，其所任职务由原属主管指派适合人选暂行代理。 当出现下列情况之一时，公司可调整员工岗位： （一）连续两个月无法完成月任务业绩指标的； （二）因公司项目撤销或完成、机构调整、部门撤销、岗位合并、设备更新 等发生变化，导致不能安排原岗位工作的； （三）员工不论何种原因连续一个月以上未到岗上班，公司已安排其它员 工替换员工原岗位，员工重新到岗上班的； （四）员工的父母、配偶、子女、兄弟姐妹在公司工作，公司认为不利于工 作需要调岗的； （五）订立劳动合同时所依据的法律、行政法规、行政规章发生变化，导 致岗位必须进行调整的。 （六）根据员工的工作表现、身体状况以及甲方生产经营的需要等情况， 需要调岗的。 （七）绩效考核得分不足 60 分的； 调岗后，相应的薪资级别也将随岗位的变化而变化。 第二十二条 劳动合同的变更 经公司和员工双方协商一致可以变更劳动 合同条款，并签订书面《劳动合同变更协议》，此协议作为双方劳动合同的附件 附于合同之后。 经公司审批与员工签字认可的调岗手续，等同于书面的劳动合同变更协议。 第二十三条 劳动合同的终止 出现下列情形之一的，劳动合同终止： 1． 劳动合同期满不再续签； 2． 员工已达退休年龄或开始享受基本养老保险待遇的； 3． 员工死亡，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失踪的； 4． 公司被依法宣告破产的； 5． 公司解散、被吊销营业执照或者责令关闭的。 第二十四条 劳动合同到期 劳动合同到期 40 天前，人力资源部门应征 询相关部门及公司领导意见，确定是否续签劳动合同，并在劳动合同到期 30 日 前书面通知员工合同终止或续签。续签的，应于劳动合同终止前办妥有关续签劳 动合同手续。 禁止在劳动合同到期后不办理续签手续，继续用工。各部门应配合人力资 源部门办理续签手续。 第二十五条 协商解除劳动合同 经公司和员工双方协商一致，可解除劳动 合同。 第二十六条 员工过错时解除 员工出现下列情况之一的，公司可以即时解 除劳动合同且无需给予员工任何经济补偿： 1. 在试用期间被证明不符合录用条件 的； 2. 严重违反公司规章制度的； 3. 严重失职，营私舞弊，对公司利益造成 2000 元以上损失的； 4. 员工同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成公司的工作造成严 重影响，或者经公司提出，拒不改正的； 5. 以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使公司在违背真实意思的情况 下订立或者变更劳动合同的； 6. 被依法追究刑事责任的。 员工未办理任何请假或离职手续不再上班者，以旷工处理，在构成严重违 反公司规章制度的条件下，公司应以严重违反公司规章为由通知其解除劳动关 系。 第二十七条 员工无过错时解除 员工有下列情况之一的，公司可以提前 30 天以书面形式通知员工本人或者额外再支付 1 个月工资后，解除劳动合同： （1） 员工患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作，也不能从事 由公司另行安排的工作的； （2） 员工不胜任工作，经过培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作的； （3） 劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化（包括但不限于因 公司项目撤销或完成、机构调整、部门撤销、岗位合并、设备更新导致人员编制与 岗位调整），致使无法履行本合同，经双方协商不能就变更合同达成协议的。客 观情况的。 第二十八条 经济性裁员 有下列情况之一的，公司需要裁减人员 20 人以 上或者不裁减不足 20 人但占据公司职工总数百分之十以上的，公司提前 30 向 工会或者全体职工说明情况，听取工会或者职工的意见并向劳动保障行政部门 报告后， 可以裁减人员： （1） 依照企业破产法的规定进行重整的； （2） 生产经营发生严重困难的； （3） 企业转产、重大技术革新或者经营方式调整，经变更劳动合同后， 仍然需裁减人员的； （4） 其他因劳动合同订立时的所依据的客观经济情况发生重大变化，致 使劳动合同无法履行的。 第二十九条 员工辞职 员工提前 30 日以书面形式通知人力资源部门，可 以解除劳动合同，但双方有服务期约定的除外。 第三十条 员工离职工作流程 离职事由出现→人力资源部门与员工部门 领导组织进行离职面谈→人力资源部门与员工就违约金、经济补偿金、工资结算 竞业限制等相关事宜与员工沟通并达成初步一致→员工填写人力资源部门制作 《离职审批表》报公司领导批示→人力资源部门与员工签署有关文件→员工按 《离职交接单》办理离职手续→人力资源部门出具《解除/终止劳动合同证明书》 及声明并办理有关档案与社保转移手续 所有员工的离职均应经过总经理审阅。 第三十一条 离职面谈 对离职员工，该部门领导及人力资源部应与离职员 工进行谈话，谈话应包括下列内容： 1、 了解员工辞职缘由； 2、 回答员工可能有的问题； 3、 征求对公司的评价及建议； 对离职谈话内容应做详细记录，经员工和谈话人共同签字，并存入员工档 案。 人力资源部应定期对员工离职原因进行统计分析，并撰写相关报告交公司 最高管理层参考。 第三十二条 离职手续 离职员工都应当按照《离职交接单》及其相关要求 认真进行工作移交，向相关部门归还属于公司的财物。 相关部门（车间或班组）负责人，应当认真查验离职员工归还的财物或者 相关资料。发现问题应当及时向离职员工指出，并认真做好记录；重大问题需及 时报告公司领导。 离职员工未按照规定进行工作移交和财物归还的，或者在移交或归还中发 现给公司已造成损失的，公司可要求该员工进行合理的赔偿。相关金额由公司从 该离职员工的结算工资中扣除，若无工资结算的，该员工应当以现金一次性赔 偿给公司，公司应出具相关收据。员工拒不赔偿的，公司可通过法律途径追索。 离职员工移交或者归还财物或者相关资料无误，相关部门（车间或班级负 责人应在《离职交接单》相关位置签名确认。 办理员工辞职事宜以保密方式处理，并保持工作连贯、顺利进行 第三十三条 移交物品 辞职员工应移交物品包括但不限于下列物品： 1、 公司的文件资料、电脑磁片； 2、 公司的项目资料、客户资料； 3、 公司价值在 30 元以上的办公用品； 4、 公司工作证、名片、识别证、钥匙； 5、 辞职员工负责的电脑设备、电话等； 6、 其他属于公司的财物。 第三十四条 款项结算 办妥有关交接手续后，辞职员工可到公司财务结 算下列款项： 1、 工资： 2、 应付未付的奖金、佣金； 3、 其他依法应向员工支付的款项。 结算上述款项时须扣除以下项目： 1、 员工拖欠未付的公司借款、罚金； 2、 员工未依规定办理交接手续的赔偿金； 3、 员工因其它违反劳动合同约定或规章制度规定而应对公司承担的赔 偿金； 4、 原承诺培训服务期未满的违约金。 第三十五条 离职文件 在任何员工离职时，人力资源部门均应督促办 理下列书面手续，具体包括如下： 1、 员工自动辞职的，应有书面辞职信； 2、 双方协商解除的，应有书面解除劳动合同协议书； 3、 公司单方面解除的，应有员工签收《解除劳动合同通知书》的书面记 录。如果员工私自离职或有其它下落不明的情况，应通过邮寄送达至员工认可的 通信地址，且保留邮寄回执（回执上应写 4、 明送达文件为《解除劳动合同通知书》）存入员工档案； 5、 劳动合同到期终止的，人力资源部应提前 30 日书面通知员工，并 保留员工签收通知的书面记录； 员工辞职的，人力资源部门应敦促其签署离职声明或离职协议。 上面书面文件均应存入职工档案。 第三十六条 公司任何部门发生任何形式的用工终止事宜（包括员工私自 离职或下落不明）时，均应由部门主管及时通知人力资源部，并配合人力资源 部办妥有关离职手续。 人力资源部应审查离职风险，确保有关手续完备。人力资源部应尽量使用 员工主动离职以及协商一致离职的方法。 全体公司员工均有义务配合人力资源部及相关部门办理有关离职手续。 第四章 员工行为规范 第三十七条 行为准则 员工在工作中应当遵守以下行为准则： 1． 严格遵守公司一切规章制度及工作守则； 2． 工作中尽忠职守，服从领导，团结同事，保守业务秘密； 3． 平时爱护公司财物，不浪费，公私分明； 4． 不做任何有损公司声誉的行为。 第三十八条 行为细则 员工务必仔细阅读以下行为细则并严格遵守： 1. 员工应按规定时间上下班，不得无故迟到、早退； 2. 员工在工作时间内不得随意离开工作岗位，如需离开应向主管请示； 3. 员工在工作时间内，未经核准不可接见亲友或与来宾谈话，如确实 因重要原因必须会客时，应经主管人员核准，在指定时间、指定地点进行。 4. 员工每天应注意保护自身和同事的安全与健康，维持作业、办公等 区域的清洁和秩序； 5. 员工不得携带违禁品、危险品或者与工作无关的物品进入工作场所 6. 员工不得私自携带公物离开公司，如因工作原因确须携带，须征得 主管人员的同意； 7. 员工在工作时应尽忠职守，服从上级安排，听从上级的工作批示和 指导； 8. 员工对工作的汇报应遵循逐级向上报告的原则，不宜越级呈报，但 紧要或特殊情况不在此限； 9. 员工在工作时间应全神贯注，努力提高工作效率，严禁看与工作无 关的书籍、报刊、杂志； 10. 员工在上班时间内禁止打电话聊天、上网聊天、玩游戏、看电影、听音 乐、吃零食或做其他一切与工作无关的事情； 11. 员工不得在办公场所大声喧哗，打电话时声音应尽量不影响其他人 工作； 12. 同事之间应通力合作，同舟共济，不得吵闹、斗殴，不得聊天闲谈 甚至串岗聊天，搬弄是非，以维护正常的工作秩序； 13. 员工无论在上班或休息时间都应尊重其他同事，未经许可不得翻阅 或挪用他人的物品和文件（特殊工作、紧急情况除外）； 14. 未经主管或部门负责人的允许，员工不得进入变电室、质量管理室、 仓库及其他重地； 15. 员工不得经营与本公司类似及职务上有关联的业务，或兼任其他同 业企业的职务； 16. 员工应严格遵守公司的制度规定、办事程序，绝不泄露公司的机密； 17. 员工不得借职务之便，贪污舞弊，接受招待，或以公司名义在外招 摇撞骗； 18. 员工不得打听同事的考绩结果和薪酬收入； 19. 员工应爱惜并节约使用公司的一切财产物品； 第三十九条 着装 有公司统一制服的，上班时间应着统一制服；无统一制 服的，着装应相对正式，不得太花哨或太透太露。 男士不得穿背心、无领衫、沙滩裤、凉鞋或拖鞋上班。女士不得穿背心、吊带 装、无袖衫、超短裙、休闲短裤或拖鞋上班。 第四十条 员工礼仪 员工礼仪应符合通常公共场合之礼仪规范。 员工接听外部电话时，应用普通话主动应答：“您好，某某公司……”。 员工在处理对外事务中，应用普通话，使用“您好、欢迎、请、谢谢、对不起 再见、请走好”等礼貌用语。 对来访公司的任何客人，每个员工都有接待之职，都必须用主动热情的态 度做好接待或解释工作，无论何种原因，都不得与外来客人大声争吵，影响工 作秩序。遇到委屈之事，应采取暂时回避态度，并通过正常渠道向上反映。 第四十一条 防盗意识 员工下班时，必须关闭其所使用的电器和门窗，锁 好抽屉，以防有关文件及其他物品遗失或被盗。公司不希望员工将贵重的私人物 品、钱财带入公司，以免发生不必要的麻烦。 第五章 工作时间与休假 第四十二条 工作时间 非实行特殊工时制的岗位，按每周工作五天（周 一至周五）、每天工作八小时的标准工时制执行，具体作息时间为： 工作时间：9：00 至 12：00，13：00 至 18：00。 午休时间：12：00 至 13：00。 一般情况下，周六、周日为正常公休时间。工作时间由公司根据需要决定， 如果工作时间有改变，公司需提前通知员工。 第四十三条 考勤制度 公司员工一律实行上班打卡制，员工上下班均需 打卡考勤一次。 打卡必须由本人亲自操作，不得代打卡。 在规定时间未打卡者，视为迟到；超过 30 分钟者视为旷工。未经许可在 18：00 以前离开者，视为早退；早退超过 30 分钟者，视为旷工。 有正当理由且经核实者，或因公外出者，不按迟到、早退或旷工处理。 迟到或早退者，每次扣罚工资 50 元；旷工者，每次（一天为一次）扣罚 工资 200 元。同时还应按公司奖惩办法进行处理。 公司依照法律或规章制度或劳动合同，对员工岗位进行调整，而员工拒绝 上任的，按旷工处理。 第四十四条 休息日 因工作需要，公司可将正常工作日与公休日调换， 员工应予服从。如果员工未履行请假手续而无故不上班的，作“旷工”处理。 因工作需要，公司安排员工在休息日工作，公司可先行安排补休，员工应 当服从公司的补休安排；如无法安排补休的，公司按 2 倍工资支付报酬。 第四十五条 法定节假日 员工依法享受国家法定节假日，共计 11 天，具 体如下： 1. 新年（元旦）：放假 1 天（1 月 1 日）； 2. 农历新年（春节）：放假 3 天（农历除夕、正月初一和初二）； 3. 清明节：放假 1 天（农历清明当日）； 4. 国际劳动节：放假 1 天（5 月 1 日）； 5. 端午节：放假 1 天（农历端午当日）； 6. 中秋节：放假 1 天（农历中秋当日）； 7. 国庆节：放假 3 天（10 月 1 日、2 日、3 日）。 因工作需要，由公司安排在上述节假日工作的员工，公司按 3 倍工资支付 报酬。由公司安排在上述节假日担任与本职工作无关的值班的，不按加班处理， 公司支付一定金额的值班补贴费。 在工作允许的前提下，女性员工在妇女节 3 月 8 日、青年员工在青年节（5 月 4 日）可放假半天。如工作原因不能放假，不按加班处理。如果上述纪念假日 恰逢休息日，不安排补休。 第四十六条 病假 员工因病不能上班，应持合法医疗机构开具的证明， 并提前向所在部门主管履行请假手续，以便公司调整和安排工作。其中急症病假 应当在该日上班时间后两小时内用电话通知部门主管或者委托他人向部门主管 请假，说明情况，并在正常上班后第一天当日内持有效证件材料补办请假手续。 员工自称“病假”，但在事前或事后均不提交有效病假证明的，缺勤当日 按旷工处理。员工制造虚假病假证明或者通过欺诈、威胁、利诱等不当手段骗取 病假证明的，缺勤当日按旷工处理。同时应按公司奖惩办法处理。 病假可用法定年休假来冲抵，公司按正常出勤考勤，不计算在医疗期内。 病假期间，公司按最低工资标准的 80%支付工资。 第四十七条 事假 员工有事需请假时，需先使用法定年休假。在用完年休 假后，因有重要私事仍需请假的，可申请事假。任何原因的事假最多不能连续超 过 7 天，全年累计不能超过 10 天，否则将不被批准。员工期间的工资被扣除， 年终奖也按比例扣除。试用期内的员工，一般不得请事假。 以下特殊情况特殊处理： 1. 员工本人因违反法律、法规的规定被拘留或收容的时间，按“事假” 处理。 2. 员工因涉嫌犯罪被公安、司法部门审查的时间，按“事假”处理。若 被认定有罪，公司可予以辞退；若被认定无罪的，由员工本人依据《国家赔偿 法》向有关部门索赔。 3. 员工在公司以外受他人侵害或在公司以内非工作场所被他人侵害而缺 勤的时间，也作“事假”考勤。受害员工的损失由其本人通过民事诉讼追索侵害 人赔偿责任。 事假期间无工资。 第四十八条 年休假 员工在本公司工作满 1 年后，可依法享受带薪年休 假。但依法不享受年休假的情形除外。 年休假与员工累计工龄挂钩。累计工龄满 1 年不中 10 年的，年休假为 5 天； 累计工龄满 10 年不足 20 年的，年休假为 10 天；累计工龄满 20 年的，年休假为 15 天。 员工可申请年休假报公司批准。公司将根据生产工作的具体情况，并考虑 员工意愿，统筹安排年休假。根据本公司生产工作的特点，公司可跨年度安排年 休假。公司安排员工休年休假而员工自愿上班的，员工应出具书面声明，否则即 应按公司安排休年休假，或按已休年休假处理。 员工应提供有关工龄的证明，包括社会保险缴费记录、档案记录等，否则 公司将依据员工在本公司的工作年限确定年休假天数。 员工提出辞职，辞职前尚未休完当年年休假的，公司不对其未休年休假进 行补偿。 员工请事假时，公司有权优先安排年休假。 第四十九条 其它假期 （见下表） 假期 休假条件 休 假 天 工资 备注 类型 数 待遇 婚假 员工本人结婚 3天 100% 须持入职本公司后 员工本人结婚且为晚婚（男方 10 天 100% 领取的结婚证，并 提前 10 个工作日书 满 25 周岁，女方满 23 周岁的 面请假 初婚者） 产假 符合生育条件，单胎顺产者 90 天 晚育者（年满 24 周岁者） 加 30 天 难产者 加 15 天 根据有关法律法规享受相 多胞胎生育者 每 多 生 关待遇 育一个 婴儿， 加 15 天 妊娠四个月以内流产者 30 天 妊娠四个月以上流产者 45 天 第五十条 请假程序 员工请假的项目包括：病假、事假、婚假、产假、法定 年休假。 除有特别规定外，员工应当至少提前一个工作日申请各类假期，填写《请 假单》，并附上有关证明，经批准，办妥有关手续后方可予以享受相关假期，否 则以旷工处理。 员工因突发事件未能按照上述手续事先请假，则应在当日上班后 2 小时内 用电话通知主管部门主管，说明请假理由，经批准后方为有效。然后在上班后当 日内补办请假手续，否则视为旷工。 下列情形亦按旷工处理： 1、休假超期而未另行办理请假手续； 2、以欺骗方式取得批假。 第六章 薪酬管理 第五十一条 薪酬构成 员工的薪酬由五部分组成： 1. 岗位基本工资，实行“以岗定薪”，以员工的学历、经验、技能及其工 作性质予以确定，每月固定发放； 2. 绩效工资，与绩效考核挂钩。 3. 效益奖金，根据公司经济效益浮动发放； 4. 计件或提成工资，根据计件或提成办法发放； 5. 年终奖，由公司依据取得的实际经济效益决定发放标准。在实际计发时 ， 结合员工全年实际出勤率和考核结果。 在发放年终奖金前的本年度内任何时候，本人辞职或者因故被公司解除劳 动合同的员工，均不可享受公司当年发放的年终奖。 每一位员工的具体工资构成，不必然包括上述项目，应以劳动合同为准。 第五十二条 工资发放 公司严格执行国家和本市规定的最低工资标准政 策规定。只要员工在当月提供了正常劳动的，其当月应得最低工资不低于本市公 布的当年职工最低工资标准。但因员工本人请假、事假、旷工等个人原因被扣发 工资的，其当月工资收入不受最资标准保护。 员工应在每月薪酬发放当时，或之后 10 个工作日内到人力资源部领取并 签收当月工资单。如有异议，应及时到人力资源部进行查询。逾期未来领取工资 单或在上述 10 个工作日中未提出异议者，视作放弃领取工资单并认可所收到的 薪资。若公司薪资计算有误多支付给了员工，公司可在下期的薪资发放中直接作 相应扣减 ，并在工资清单上明确告知员工。 第五十三条 加班 公司不鼓励员工加班，各岗位所安排的工作任务，均 可在正常工作时间内完成。 员工如需延长工作时间，应填写加班审批单，并得到部门主管的同意，否 则不视为加班，公司将不予以支付加班工资。仅打卡下班时间超过了规定时间， 不视为加班。 实行不定时工时制的岗位员工，公司已在其职位工资标准中考虑了其工作 时间的不确定性（即增加了工资数额），故此类员工不再享受加班加点工资待 遇。 第五十四条 出差费用 出差员工应对其出差可能产生的费用作出预算， 经由部门主管初审，呈请总经理核准后，由出差员工至公司财务部门预支出差 款。 各项出差费用标准如下： 1. 交通费：在出差途中以及出差期间，员工应根据业务需要选择最为经 济实惠而又切实可行的交通工作。 部门经理以上的员工可乘坐商务舱及火车软卧。 2. 住宿费：部门经理以上的员工每晚房费应不超过 500 元。 其它员工每晚房费不应超过 200 元。 员工在酒店入住期间，公司仅承担基本的每日房费。其他酒店内的额外支 出，例如：房间内其他收费食品和饮料，均由员工本人承担。 3. 餐费：通常情况下依据不同的城市或地区来选择餐费标准，即国内出 差日餐费为 30——80 元/餐；国外出差日餐费为 10——30 欧元餐或 15——40 美元/餐。 4. 招待费：所谓招待费是指员工在出差期间因业务需要而发生的商务应 酬的开支招待费可与差旅费一起实报实销。 招待费之支出应事先得到批准。招待费的报销必须提供所有参加招待者的 姓名与身份。 员工出差回来后 3 个工作日内，根据出差实际发生的费用，凭真实有效发 票实报实销。负责出差批示的部门主管应负责审核每一项差旅开开支是否必要、 合理，然后再考虑是否批准。员工凭部门主管签字的发票，填制《出差报销单》 至财务部门办理报销业务。 日工资按基本工资除以 21.75 计算，小时工资按日工资除以 8 计算。 第七章 绩效考核 第五十五条 绩效管理 员工工作绩效是指员工在工作岗位上的工作行为 表现与工作结果，它体现了员工对组织的贡献大小、价值大小。 绩效管理是指管理者与员工之间在工作目标与如何实现该目标上所达成共 识的过程，以及增强员工成功地达到目标的管理方法和促进员工取得优异绩效 的管理过程。绩效管理的目的在于提高员工的能力和素质，改进并提高公司绩效 水平。 绩效考核是绩效管理的主要环节和手段，是指公司对员工的工作行为与工 作结果全面地、系统地、科学地进行考察、分析、评估与传递的过程。 第五十六条 考核方法 考核工作必须以客观事实、行为和数据为依据， 以公平、公正、公开的态度进行，确保考核评估的客观性、合理性和有效性。 考核将根据员工的出勤情况、工作态度、工作技能、完成工作任务的情况以 及奖惩情况作出，客观评价与主观评价相结合，主观评价以同事评价、上级评价 为主。 公司可按月、季度、年进行考核，并可根据绩效管理的需要不定时的开展考 核工作。 第五十七条 考核结果 考核满分为 100 分，得分低于 60 分者，将被视为不 胜任工作。公司将安排其调整岗位或培训。调岗或培训后仍不胜任工作者，公司 将依法解除劳动关系。 公司将另行制订绩效工资计发办法，将考核得分与绩效工资挂钩。 公司将以考核结果作为调整岗位、晋升员工、续签劳动合同的主要依据。 第五十八条 不胜任工作 员工出现下列情形之一，将被认为属于不胜任 工作： 1． 绩效考核得分低于 60 分者； 2． 一个月内在本职工作中连续出现两次以上错误，而该错误一般可以 避免者； 3． 未完成工作任务在，而该工作任务同岗位大部分员工均可完成者； 4． 其它表明员工不胜任本职工作的情况。 第八章 知识产权和保密义务 第五十九条 知识产权 员工的职务发明或职务作品，或在业余时间，利 用公司提供的资金、技术、信息或其他条件完成的有关新产品开发研制的产品、 论文、图纸稿件、书籍、专利等产权都属于公司所有。员工无权占有，无权对外提 供。 在员工与公司劳动合同终止或解除或因其他原因离开公司后，员工应向公 司交还其公司的全部技术文档、备忘录、客户名单、财务报表或推销资料等，且 不得在其他场合传播和使用； 第六十条 保密义务 由于竞争的存在以及员工对公司的责任，公司任何员 工都不应将有关公司的任何情报泄漏给任何人（公司授权者除外）。对于您的工 资、其他工作伙伴的信息、公司的财务经营数据、人事政策等等，员工都有义务 保密。这既是一种良好的工作作风，同时也是对别人尊重的首先表现。这种保密 的义务，不仅限于员工在公司工作期间内，在员工离开公司后，都应承担这种 义务。 第六十一条 保密范围 公司商业机密和保密资料如下表： 经 营 公司重大决策中的秘密事项 信息 公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决 策 公司内部掌握的合同、协议、意向书及可行性报告、主要会议记录 市 场 供销情报及客户档案 信息 市场及销售的预测、计划及其他信息 公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息 财 务 公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表 信息 公司的资金筹措渠道和银行借贷情况 人 事 公司人力资源管理制度和规划等等 信息 公司职员人事档案、工资、劳务性收入等资料 第六十二条 保密措施 对于公司的商业机密和保密资料，公司采取保密 措施如下： 1． 属于公司商业机密和保密资料的相关文件、资料和其他物品的制作 收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁，由专人负责执行； 2． 公司的商业机密和保密资料应在设备完善的保险装置中保存，由专 人负责执行； 3． 未经总经理或主管副总经理批准，不得复制和摘抄； 4． 收发、传递和外出携带，由指定人员负责，并采取必要的安全措施 5． 属于公司秘密的设备或产品的研制、使用、保存 、维修销毁，由公司 指定专门部门负责执行，并采用相应的保密措施； 6． 当公司外部的人员或机构向员工要求提供有关公司资料，对于其中 涉及到商业机密和保密资料的部分，一般情况下员工应告知无授权并拒绝提供。 在对外交往与合作中确需提供公司秘密事项的，应当事先经总经理批准； 7． 不准在私人交往和通信中泄露公司秘密，不准在公共场所谈论公司 秘密，不准通过其他方式传递公司秘密； 8． 员工发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措 施并及时报告公司； 9． 若员工对信息的保密程度无法确定，可先视其为保密信息直至被有 关部门确定为可以对外透露的信息。 第九章 员工档案 第六十三条 人事档案 人事档案是指员工在进入公司工作前，由国家事业 单位、机关、学校或企业办理的个人历史记录材料。基于以下原因，公司可以要 求员工将人事档案转入公司： 1． 人事档案转入公司属全职员工，享受全职员工有关待遇。 2． 公司为员工安排有关的养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险等 相关事宜； 3． 公司为员工出国接受培训做政审、护照及提供有关的担保和材料； 4． 为保障员工和公司的双方利益。 对公司要求员工将人事档案转入公司的，员工应在被录用后 1 个月内将期 人事档案转至本公司或公司指定的档案管理机构。 第六十四条 工作档案 在员工进入本公司后，由公司人力资源部负责建 立和保管员工的工作档案，其主要内容包括：劳动合同、培训合同、个人资料表 升迁记录、工资福利、表彰及处分记录等。 本档案归公司所有，当员工离职后，此档案留存本公司。 第六十五条 离职档案办理 员工应当自离职生效之日起 15 天内将本人档 案从公司转出，转入新单位，人力交流中心、劳务市场或退回街道等。 员工过期不到公司人力资源部办理档案转出手续的，本人将负责档案的保 存费。 公司自员工离职生效之日起将不负责为员工支付任何保险及出具任何与调 动档案无关的证明。 第十章 奖惩规定 第六十六条 奖励 对于有下列情况之一的，公司将视情况给予嘉奖，并 给予不低于 200 元以上现金奖励： 1. 在工作中尽心尽职，业绩和表现突出，足以成为员工表率者； 2. 在工作上有合理化建议，或独到创意发明，并为公司创造较大经济效益 者； 3. 对社会作出突出贡献，提高了公司社会声誉者； 4. 保护公司财产，防患未然或在抢险救灾中有显著功绩者； 5. 其他公司认为有必要予以奖励的情况。 第六十七条 处分 员工行为如违反公司制度和工作纪律，一经查实，将 根据过错程度分别予以警告、记过与开除的纪律处分。具体内容见下表： 处分 适用情形 类型 未经许可擅离工作岗位或在工作时间处理个人事务者 在禁烟区内吸烟者 警 在上班时间内打电话聊天、上网聊天、玩游戏、看电影、听音乐、吃零食或 做其他一切与工作无关的事情者 告 不服从主管人员工作安排，情节轻微者 违反公司仪表、着装或其它礼仪及卫生要求者 未经许可，擅自在公司内推销商品者 迟到或早退者 在工作场所嬉戏、喧哗、吵闹，妨碍他人工作且不听劝告者 在工作场所与同事或客户发生剧烈争吵者 对同事或客户有不文明言行经投诉者 其他因故意或过失违反规章制度或劳动合同、工作纪律造成公司财产或 利益损失达 300 元以上者 在工作场所酗酒者 无故旷工 1 天者 代他人考勤或其它在考勤上弄虚作假者 携带刀具或其他违禁品、危险品入公司者 记 在公司内赌博者 殴打同事或客户，或相互殴打者 过 擅自出借公司的场地、物品、设施 1 年内受警告处分 2 次者 对同事暴力恐吓、威胁，妨害团体秩序者 其他因故意或过失违反规章制度或劳动合同、工作纪律造成公司财产或 利益损失达 1000 元以上，或者导致可能发生损失达 5000 元以上之事故 者 严 连续旷工达 3 日以上者 重 吸食毒品者 违 未经许可，兼营或为他人经营与本公司同类业务者 反 偷窃、侵占、挪用、诈骗同事或公司财物，经查属实者 规 利用职务职权收受贿赂者 章 煽动罢工者 制 散播不利于公司的谣言或挑拔劳资双方关系者 度 伪造或盗用公司印章者 予 参加非法组织者 以 按两次警告处分可折算为一次记过处分，1 年内累计受记过处分达 3 次 开 者 除 其他因故意或过失违反规章制度或劳动合同、工作纪律造成公司财产或 利益损失达 3000 元以上，或者导致可能发生损失达 15000 元以上之事故 者 受警告处分者：扣罚工资 50 元；造成公司损失的，还应赔偿损失；按考 勤办法应扣减工资的，仍需扣减。 受记过处分者：扣罚工资 150 元；造成公司损失的，还应赔偿损失；按考 勤办法应扣减工资的，仍需扣减。 受开除处分者：本项下情形均为严重违反规章制度，公司可解除劳动合同， 无经济补偿金；造成公司损失的，还应赔偿损失；按考勤办法应扣减工资的， 仍需扣减。 第六十八条 情况了解 在给予纪律处分前，应对情况进行调查，并听取 员工有机会对此事作出说明、申辩。 了解情况的员工有义务说明情况，并在相关情况调查表上签字。 第十一章 附则 第六十九条 说明 本手册所称“以上”、“以下”，均包括本数；“不 满”不包括本数。 本手册属内部资料，请员工注意妥善保存，如若不慎遗失，请及时向公司 人力资源部申报，补领并补交相应的工本费。员工在离职时，请将此手册主动交 还公司人力资源部。 本员工手册作为劳动合同的附件，与劳动合同具有同等效力。对本手册内 容，如有不甚详尽或有使员工感到疑惑之处，请随时向人力资源部咨询，以确 保理解无误。 本手册如需修正，公司将向员工提供最新修正本，并回收旧手册以防混淆 。 本手册的修改权和解释权归属于公司人力资源部。 本手册未尽事宜，均按政府有关法律、法规和本公司相关规章制度处理。国 务院、地方政府或本公司有新颁布的政策规定与本手册则相悖时，以前者为准。 第七十条 生效 本手册已经民主协商程序，并经总经理批准，于 年 月 日起执行。 北京 XXXX 有限公司
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