招聘、员工手册与规章制度
人员招聘、规章制度、 员工手册攥写技巧及 风险 控制及风险控制 主讲 lisa 开始 入职 在职 离职 结束 会涉及哪些工作？ 哪些工作环节会存 在风险？ 用人申请 入职报到 离职申请 离开公司 和招聘管理相关的流程 用人申请流程 招聘录用流程 入职流程 请思考：用人申请流程的关键环节？ 请思考：招聘录用流程的关键环节？ 请思考：入职流程的关键环节？ 用人申请流程的关键环节是什么？ 用人申请的时间提前量 职位说明书 其他招聘要求 1 、招聘录用条件风险防 范 2 、知情权运用与入职调 查风险防范 3 、劳动者可能与前任职 的企业存在约束性协 议风险防范 4 、录用通知书操作的法 律风险防范 企业用工过程的全面书面化 合同履行 招聘 合同签订 解除 终止 合同变更 主动告知 职工名册 明确约定 沟通文本 协商一致 离职交接约定 招聘录用流程的关键环节是什么？ 应聘登记表诚信承诺 招聘渠道选择与面试技巧 录用前背景调查 1 、招聘录用条件风险防 范 2 、知情权运用与入职调 查风险防范 3 、劳动者可能与前任职 的企业存在约束性协 议风险防范 4 、录用通知书操作的法 律风险防范 入职流程的关键环节是什么？ 员工登记表与档案信息的核对 劳动合同的及时签订 入职资料的及时签收 1 、招聘录用条件风险防 范 2 、知情权运用与入职调 查风险防范 3 、劳动者可能与前任职 的企业存在约束性协 议风险防范 4 、录用通知书操作的法 律风险防范 主要风险防范： 一、招聘录用条件风险防范 二、知情权运用与入职调查风险防范 三、劳动者可能与前任职的企业存在 约束性协议风险防范 四、录用通知书操作的法律风险防范 一、招聘录用条件风险防范 1 、明确界定录用条件 录用条件应当是普遍性和特殊性的结合。 录用条件的普遍性是指企业可通过规章制度进行明确。 录用条件的特殊性是指企业可通过招聘公告、劳动合同等和规章 制度结合起来进行界定。 普遍性即企业和岗位都应该具备的条件。 如诚实守信、身体状况、学历。 特殊性即企业、岗位的一些特殊要求，如驾证、上岗证、报关证 、外语要求等。 公司录用条件 2.1 新录用员工一般均实行试用期制度。 2.1.1 新录用人员试用期满前，由各部门主管进行工作评估，评估合格者正式聘用。试用期 内如发现不符合录用条件的，可随时依法解除劳动合同。 2.1.2 试用人员试用合格，其劳动关系自试用起始之日起建立。 2.2 公司对员工试用期间及之前的表现进行考察，以下情况均将被视为不符合录用条件： 2.2.1 有违法、犯罪行为的； 2.2.2 曾因个人原因被公司或公司的关联单位辞退或未经批准擅自离职者； 2.2.3 未满 18 周岁者； 2.2.4 不具备政府规定的就业手续或不出示原单位解除或终止劳动合同证明者； 2.2.5 经公司指定医院体检不合格或不具有公司所在行业健康要求者； 2.2.6 患有精神病、传染病或任何其他不适合从事公司所在行业的疾病； 2.2.7 酗酒、吸毒者； 2.2.8 与原服务单位有债务纠纷尚未了结者； 2.2.9 有欺骗、隐瞒或任何不诚实行为者； 2.2.10 与原服务单位签有竞业限制就业协议，不能在本公司服务者； 2.2.11 在试用期内有较重违纪行为者； 2.2.12 工作能力、工作态度、工作绩效不符合要求、试用期考核未能通过者； 2.2.13 其他不符合录用条件的情形。 2 、对录用条件的公示： 简单说就是让员工知道用人单位的录用条件。 从法律角度说，就是用人单位有证据证明员工知道了本单位的录用条 件。 如何在流程中完善录用条件 1 、录用条件应该明确界定 , 通过招聘广告、劳动合同、岗位职责 2 、录用条件应该明示 : 通过招聘广告、聘用邀约、员工手册、 3 、试用期考核 4 、书面通知 5 、证据保存：证明已经将录用条件明确的告之了劳动者，并根据录用 条件对劳动者进行了考核；有证据证明劳动者不能达到录用条件；已 经将考核结果告之了劳动者； 劳动者不符合录用条件，与其解除劳动 合同的决定送达了劳动者； 案例 上海浦东新区某电子公司软件部经理纪某看中其朋友 李某的销售工作经验，介绍李某到该部门任销售专员一 职，当时纪某并未向李某出示任何招聘条件，也没有通 过其他方式向李某介绍公司的招聘条件。 2008 年 4 月 12 日，双方签订了劳动合同，约定合同期为 5 年，其中 试用期 6 个月，劳动合同中只约定了李某职位为销售专 员，但对该岗位的工作要求没有具体的描述。不过，该 企业内部规章制度规定了销售职位的考核标准。 2008 年 6 月 1 日，李某接到公司发出的解除劳动合同决定书， 公司以李某不符合公司招聘要求为由解除劳动合同。李 某不服，提起劳动争议仲裁，要求恢复劳动关系。 点评 除过失性解除和非过失性解除两种情形外，企业 在试用期解除劳动合同有以下四个法律要件： 1 、企业有录用条件。 2 、有证据证明不符合录用条件。 3 、企业解除通知书应当在试用期内作出。 4 、解除通知书要说明理由并在试用期内交员工 签收。 缺乏任何一个要件，都会导致试用期解除解除不 生效。 有关法规：《劳动合同法》 第 39 条 劳动者有下列情形之一的，用人单位可以解除劳动合同 ： （一）在试用期被证明不符合录用条件的；…… 第 21 条 ……用人单位在试用期解除劳动合同的，应当向劳动者 说明理由。 案例 某公司招聘张经理为华东区的营销总监，并与之签订 了 3 年的劳动合同，约定试用期为 4 个月。 3 个月后， 公司单方面提出试用期解除劳动合同。张经理不服，找 公司理论，公司告知其在试用期，单位可以随时提出解 除劳动合同。张经理不满公司的说法，向当地劳动争议 仲裁部门申请劳动仲裁，公司此时主张辞退张经理是因 为其在 3 个月来一直没有达到公司要求的营销业绩，因 其试用期不能胜任工作而解除劳动合同，公司解除没有 违反法律规定。张经理认为，即使是不能胜任工作也不 能随时解除，应当提前 30 日通知并支付经济补偿金，何 况公司根本就没有任何的营销业绩考核制度，所以解除 理由根本不成立。 点评 试用期解除并非仅有不符合录用条件这一路径。在试 用期内，如果存在过失性解除和非过失性解除两种情形 ，企业也可以依据相关法律与劳动者解除劳动合同。 本案中，公司欲以非过失性解除为由行使解除权，但 却不符合非过失性解除的要件：一是存在非过失性解除 的事项；二是遵循法定的程序。公司没有实施相应的绩 效考核制度，就不能在客观上有效判断员工是否能胜任 工作。因此，企业解除行为不生效。 试用期解除程序 不符合录用条件 非过失解除之不能胜任工作 解除条件 试用期； 劳动者被证明不符合录 用条件 劳动合同期限内（包括试用期） 劳动者被证明不能胜任工作，经 过培训或者调整工作，劳动者仍 不能胜任工作 解除程序 用人单位可以随时解除 劳动合同 用人单位可以解除劳动合同，但 需要提前 30 天通知劳动者 经济补偿金 用人单位不需要支付经 济补偿金 用人单位应当根据劳动者在用人 单位的工作年限支付经济补偿金 关联法规：《劳动合同法》 第 39 条 劳动者有下列情形之一的，用人单位可以解除劳 动合同 （一）在试用期间被证明是不符合录用条件的； …… 第 40 条 有下列情形之一的，用人单位提前 30 日以书面 形式通知劳动者本人或者额外支付劳动者一个月工资后 ，可以解除劳动合同： …… （二）劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位 ，仍不能胜任工作 . 二、知情权运用与入职调查风险防范 １、对于劳动者的知情权而言，主要是指用人单 位应当告知劳动者工作内容、工作条件、工作地 点、职业危害、安全生产状况、劳动报酬以及劳 动者要求了解的其他情况。 2 、对于企业的知情权而言，主要是指企业有权了 解劳动者与劳动合同直接相关的基本情况。如学 历、外语水平、工作经历等于劳动直接相关的基 本情况，劳动者应当如实说明。如果应聘者提供 虚假信息或隐瞒真实情况而导致企业违背真实意 思而招用其入职，此种劳动合同被确定为无效。 案例 2008 年 5 月，某上海跨国公司通过招聘网站招聘软件开发人员， 要求大学本科及以上学历，能熟练运用 C 语言进行软件开发。刚到 上海的小张是名大专毕业生，他经过专业软件培训机构的培训，拥 有近三年的软件开发经验。为尽快解决工作问题，虽然看到该公司 要求大学本科以上学历，但还是报名参加了该公司的招聘。经过笔 试和面试，小张顺利通过公司的考核。在办理入职手续时，小张谎 称自己是计算机本科学历并且取得了学士学位。公司见小张的能力 较强便信以为真，并要求其提供学历学位证书。入职后，小张向人 力资源部提供了伪造的的某名牌大学学位证书。在工作中，小张表 现非常突出，在公司的一项软件开发工作中起了关键作用。公司为 了留住小张，决定为其办理居住证，但在办理居住证过程中，有关 机关发现公司提供的小张的学历学位证书系伪造，并将相关手续退 回。后来，公司以欺骗公司使公司名誉受损为由解除了与小张的劳 动合同。小张不服，提起仲裁，要求撤销公司解除劳动合同的决定 ，继续履行合同。 案例 王先生被某动漫公司招聘担任工程师，双方约定月工 资 6000 元。王先生在填写员工招聘表时，在个人简历中 写明“ 2004-2006 在某某动漫设计公司任技术主管”并 在该表上签字承诺：“以上所填内容均真实，如有虚假 ，愿意接受无条件解聘处理。”但工作一段时间后，公 司发现王先生并不具备设计动漫的能力和经验，经调查 ，王所谓“某某动漫设计公司技术主管”的情况是虚假 的，公司遂辞退王先生，王先生向劳动仲裁机构申诉， 要求公司支付未提前 30 天通知解聘的替代工资 6000 元 。 点评 虽然上述两个案例最后劳动仲裁委员会没有支持员工 的请求，但是对于企业来说虽胜犹败，在支出大量招聘 成本的同时，不仅没有招到合适的人选，而且带来了不 必要的损失和纠纷，以上两个案例，再次提醒 HR 人员， 招聘中认真审查，防范风险的重要性。 企业行使知情权风险防范 1 、了解劳动者的自然信息。如 年龄（不得低于 16 周岁）； 身体状况（疾病、残疾、职业病）； 职业技能水平（专业资格、级别）； 教育背景（学历、学位）； 工作经历（离职证明）等，应事先明确。 2 、企业要了解劳动者当前劳动关系的状况 用人单位招用尚未解除劳动关系的劳动者或是否与其他单位 存在竞业限制协议，给原用人单位造成经济损失的，依法承担连 带赔偿责任。 3 、节省招聘成本，提高招聘的成功率 。 企业可采用现代化的技术手段对重 要岗位人员进行评估，提高劳动者与 岗位的匹配度。 常用应聘人员查询的网站有： 1 、对身份是否属实的查询网站： http://www.IP138.COM ２、对学历、资格证书是否真实的查询网站： http://www.chsi.com.cn 3 、对大学生英语四、六级考试成绩查询网站： http://www.cet.edu.cn 案例 郭某是甲公司的软件开发工程师，去年被派往美国进行了 6 个月 的技术培训。培训结束回国后，对现在的工作职位和薪水产生了不 满足感。为此，他偷偷向一些企业寄发了求职信，希望能找到一份 满意的新工作。乙公司看了郭某寄来的个人背景资料后，非常满意 ，决定录用他。甲公司听到郭某要辞职的消息后，拿出了郭某在出 国培训前签署的培训协议，要求郭某先按协议中违约条款的约定， 向甲公司承担剩余未履行完的服务期所应分担的 2 万元的培训费后 再办理辞职手续。郭某对此不予理睬，就毅然地不辞而别，离开甲 公司投奔到乙公司，使他在甲公司正干着一项软件开发工作半途而 废。虽然甲公司采取补救措施，但最终仍然造成了 3 万元的经济损 失。 1 个月后，甲公司得知郭某去了同行业的乙公司，便委派律师 和乙公司进行交涉，要求乙公司按照《劳动合同法》有关规定与郭 某一起向甲公司承担 3 万元损失的责任。乙公司倍感冤屈。 点评 用人单位在招用员工时，验明员 工是否与任何企业都不存在劳动关系 是用人单位的义务，未尽此项义务者 一旦招聘的员工与其他单位未了结劳 动关系，则需要承担法律责任。 关联法规：《劳动合同法》 第 3 条 订立劳动合同，应当遵循合法、公平、平等自愿、诚实 信用的原则。 第8条 ……用人单位有权了解劳动者与劳动合同直接相关的 基本情况，劳动者应当如实说明。 对应聘人员的具体审查内容及潜在法律风险防范 审查内容 可能导致的风险 应对措施 学历与工作经历 招聘到不符合要求的员工 主动查询审查 外语语言能力 无法适应语言工作环境 资格证书 + 外语 口试 是否存在潜在疾病 解除合同受到医疗期限制 入职体检 年龄是否达到 16 周岁 行政处罚甚至刑事处罚 查验身份证件 是否与其他企业存在劳动关系 承担不少于 70% 的连带责 任 查验离职证明 是否对其他企业承担竞业限制义务 承担赔偿责任 主动问讯前任职 企业 外国人是否办理就业手续 查验相应的证件 和资格 违法、并且导致合同无效 案例 某保险公司 A 通过猎头公司“猎”到了一位急需的高级人才甲，甲被 A 提出的优厚待遇所打动，双方就建立聘用关系达成了初步意向，商定甲立 即向原单位 B 提出辞职并办妥解除合同手续。一个月后，在双方准备签署 正式劳动合同时， A 要求甲提供解除劳动合同的证明以办理录用手续，但 甲表示由于自己突然辞职使得原单位 B 非常不满，所以原单位要求其赔偿 损失，否则拒绝退工及出具解除合同证明，而《劳动合同法》的相关规定 ，劳动者只要提前 30 天通知单位即可解除合同而无须单位同意，现 30 天 已过双方劳动关系事实上已解除，于是决定让甲写一份承诺担保书，该担 保书明确承诺甲已于原单位 B 解除了劳动关，如不属实而招致原单位 B 追 究法律责任的，与公司 A 无关，责任概由甲自负。有了此担保书后，公司 A 放心地同甲签订了劳动合同。但履行合同不到一个月，公司 A 突然收到了 B 的律师函，该函要求 A 和甲共同承担甲违法解除劳动合同而给 B 造成的培 训费损失 6 万元。 A 遂立即向甲核实情况，此时甲也收到了内容相同的律 师函，无奈之下，说出了实情，即当时应聘进入 B 后即被 B 派往英国进行 了为期十个月的培训， B 为此支付了培训费 10 万元，双方签有培训协议， 约定甲为 B 服务 5 年，甲如提前辞职应赔偿 B 培训费损失。 点评 依据相关法律法规的规定以及相关协议的约 定，这些劳动者签订服务协议或竞业限制义务， 会导致违约金或赔偿金等法律责任的承担，同时 ，依据劳动法的有关规定，用人单位招用尚未与 其他单位解除劳动关系的劳动者，给其他单位造 成损失的，应当承担连带赔偿责任。此种连带责 任并不应为劳动者的免责承诺而得以解除，相对 仍依然可以要求企业承担赔偿责任。 三、预防和控制劳动者可能与前任职企业存在约束性协议 的法律风险防范 1 、积极预防的方法，即主动要求劳动者出具离职证明， 甚至还可以向前任职企业进行询问查证，或通过专业机 构进行应聘者背景调查。 2 、消极应对的方法，即通过在劳动合同中约定，如果员 工与其他企业尚存劳动关系或相关法定或约定责任时， 视为不符合录用条件，企业可以在试用期解除劳动合同 ，也可以在试用期后以员工欺诈为由解除劳动合同。 另外，企业也可以与劳动者约定，如果因此而致企业 承担连带责任的，这种损害赔偿责任由企业先行承担后 ，可以向员工进行追偿。 关联法规：《劳动合同法》 第 90 条 劳动者违反本法规定解除劳动合同，或者违反劳动合 同中约定的保密义务或竞业限制，给用人单位造成损失的，应当 承担赔偿责任。 第 91 条 用人单位招用与其他用人单位尚未解除或者终止劳动合 同的劳动者，给其他用人单位造成损失的，应当承担连带赔偿责 任。 四、录用通知书操作中法律风险防范 根据《合同法》规定，录用通知在法律上的含义应为“要 约”，要约是希望和他人订立合同的意思表示。 “ 意思表示”应当符合下列条件： 1 、内容具体确定； 2 、表明经受要约人承诺，受约人即受该“意思表示”约 束； 有下列情形之一的，要约不得撤销： （ 1 ）、要约人确定了承诺期限或者以其他形式明示要约 不可撤销； （ 2 ）、受要约人有理由认为要约是不可撤销的，并已经 为履行合同作了准备。 案例 胡小姐系某公司的法律事务部高级专员，她在报纸上 看到某外企在招聘法务主管，便去报名应聘。该外企对 胡小姐的表示比较满意，很快就对胡小姐派发了录用通 知，其中还注明了工作岗位、工资报酬、工作地点、报 道日期等。拿到录用通知书后，胡小姐立即通知该外企 的人力资源部经理，表示将在约定的日期前去报到。然 而，她辞去工作，准备前去这家外企公司报到时，该外 企却通知胡小姐不用前来报到了，公司已不需要这个岗 位。胡小姐接到信后，大为吃惊，要求该外企赔偿其经 济损失 5 万元，公司宣称没有正式录用胡小姐，双方也 尚未签订劳动合同，公司此前发出的录用通知并无约束 力，拒绝赔偿。胡小姐遂向法院提起诉讼。最后法院判 决该外企赔偿胡小姐 2 万元损失费。 规章制度、员工手册 撰写技巧及风险控制 员工手册与 A D 规章制度的关系 B E C F 劳动规章制度与 A D 规章制度的关系 B E C F 员工手册与 A D 劳动规章规章制度的关 系 B E C F 第一部分 关于劳动规章制度 一、企业规章制度概念及作用 1 、在劳动保障范围内的定义： 企业规章制度主要是指劳动规章制度。 在本单位实施的保障劳动者依法享受劳动 者权利和履行劳动义务的行为准则。 一、企业规章制度概念及作用 2 、两个作用： ● 可以帮助企业实现规范管理 规章制度是法律的延伸和具体，是实现劳 动过程的自治规范，是企业日常人力资源管 理行为的重要依据。 ● 可以作为证据使用 发生劳动争议时，企业规章制度将发挥其 重要的证据作用。 关联法规：《最高人民法院关于审理劳动争议 案件适用法律若干问题的解释》 第 19 条 用人单位根据《劳动法》第四 条之规定：通过民主程序制定的规章制度， 不违反国家法律、行政法规及政策规定，并 已向劳动者公示的，可以作为人民法院审理 劳动争议案件的依据。 案例：劳动合同与规章制度不一致时如何处理？ 王小姐于 2005 年 12 月 29 日进入某外资公司工作，合同期 2 年。双方签订的劳动合同中约定，每年年底，公司将对其进行业绩 考评，并根据考评的结果发放当年的年终奖。 2006 年 12 月，该公 司人事经理召集部分职工代表，经过充分协商、讨论，制订了新的 年终奖制度，并通过公司的公告栏进行了公示。新制度规定，从 2007 年 1 月 1 日起，公司将根据员工的工作时间实行年底双薪制度 ，即只要当年工作时间满 12 个月，且当年 12 月 31 日仍在职的员工 ，就可以获得年底双薪作为奖励。旧的年终考评奖励制度将不再执 行。 2007 年 11 月 28 日，公司通知王小姐，双方的劳动合同将于 12 月 28 日终止，公司将不再与其续签劳动合同。王小姐应允，但 要求公司按劳动合同约定支付她当年的年终考评奖金，公司只同意 按照王小姐的实际工作时间，支付了王小姐 12 月份的工资，按照新 的年终双薪制度，拒绝支付王小姐任何年终奖金。 案例：劳动合同与规章制度不一致时如何处理？ 王小姐认为，虽然新的规章制度实行年底双薪制度，但是自己 和单位的劳动合同签约在前，而规章制度更改在后，因此单位仍应 该按照双方劳动合同的约定履行义务。况且，自己也为公司干满了 一年。公司认为：虽然公司和王小姐在劳动合同中约定了年终考评 奖金，但是公司已采用了新的年终双薪制度来代替旧的年终考评奖 金制度，并将新制度纳入了规章制度中，公司还公示了《关于实行 新的年终奖制度的通知》。王小姐早已知道，但从来没有提过任何 反对意见应该视为对新制度的默认。而根据新的规定，只有当年工 作时间满 12 个月，并且至当年 12 月 31 日仍在职的员工，才可以获 得年底双薪作为奖励。由于王小姐不符合当年 12 月 31 日仍在职的 条件，因此不同意支付王小姐任何年终奖金。双方由此产生争议， 王小姐提起了劳动争议仲裁。 案例：劳动合同与规章制度不一致时如何处理？ 此案涉及到劳动合同与规章制度的效力判定 问题。本案中双方的劳动合同和公司的规章制度 都有关于年终奖的相关内容，双方争议的焦点在 于年终奖的发放到底应该以哪个为准。 关联法规：《最高人民法院关于审理劳动 争议案件适用法律若干问题的解释 （二）》 第 16 条 用人单位指定的 内部规章制度与集体合同或者 劳动合同约定的内容不一致， 劳动者请求优先适用合同约定 的，人民法院应予支持。 规章制度与劳动合同的主要区别 内容 规章制度 劳动合同 法律性质 单方法律行为 双方法律行为 成立依据 企业法等企业立法 劳动合同法等劳动立法 生效程序 民主程序和公示程序 双方平等协商 功能作用 规范企业秩序，确保自主经营 确定劳动关系，明确权利义务 法律效力 相对较低 相对较高 二、企业规章制度制定的依据 1 、《宪法》第 53 条 中华人民共和国公民必须遵守宪法和法律， 遵守劳动纪律和职业道德。 2 、《劳动法》第 3 条 / 第 4 条 劳动者应当依法建立和完善规章制 度，保障劳动者享有劳动权利和履行劳动义务。 3 、《劳动合同法》第 4 条第 1 款 用人单位应当依法建立和完善劳 动规章制度，包括直接涉及劳动者切身利益的劳动报酬、工作时间 、休息休假、劳动安全卫生、保险福利、职工培训、劳动纪律以及 劳动定额管理等规章制度。 4 、劳动部《关于新开办用人单位实行劳动规章制度备案制度的通 知》 劳动规章制度的内容主要包括劳动合同管理、工资管理、社会 保险、待遇福利、工时休假、职工奖惩以及其他劳动管理。 提示： 实践中，很多用人单位不是很重视规章制度的建立和完善，而 是随便订立几条笼统的规定，或者是到网上下载一些范本简单修 改一下作为自己单位的规章制度。 其实，完善规范、合法有效的企业规章制度对于用人单位来说 极为重要。企业应该充分利用《劳动法》和《劳动合同法》赋予 企业的这项权利。 三、企业规章制度包含的主要内容 1 、劳动合同管理。主要应包括劳动合同的订立、变更、解除、续订和 终止等制度。 2 、工资支付制度。主要包括工资的分配形式、项目标准及其确定、调 整办法；工资支付的周期和日期；加班、延长工作时间和特殊情况下 的工资及支付办法；工资的代扣、代缴及扣除事项。 3 、社会保险制度。主要指“五险一金”，即养老保险、医疗保险、失 业保险、工伤保险、生育保险和住房公积金。 4 、福利待遇制度。主要指补充养老保险、补充医疗保险及其他福利待 遇。 5 、工时休假制度。主要指正常工作时间、加班加点时间、休息休假等 规定。 6 、职工奖惩制度。主要指奖励制度和违纪处分制度。 7 、其他制度。主要指要人单位结合自身实际，制定的选聘、考核、晋 升、培训等制度。 四、规章制度的效力 1 、对人效力 企业规章制度一般是用于企业内部的管理，所以对全体职工都 有约束力。需要指出的是，外部人员进入单位内部，比如到企业 来的外访人员等，企业的规章制度对他们也有约束力，但必须预 先告知外部人员应遵守的规章。 四、规章制度的效力 2 、空间效力 规章制度的空间效力范围，指企业规章制度约束力的空间范围 。一般来讲企业内部规章制度在企业经营运作的场所都有效，但 是有效规章制度适用的空间范围不限于工作场所，还适用于其他 场所，如有关商业保密制度，无论是在工作场所还是在工作场所 之外，职工都有义务遵守公司的保密义务。 四、规章制度的效力 3 、时间效力 时间效力范围涉及到规章制度的生效时间、 失效时间及溯及力。生效时间、失效时间要在规 章制度中明确。一般来讲员工在公司任职的时间 都是有效的，除非企业废除该规章制度。关于规 章制度的溯及力，一般而言企业规章的法律效力 不能溯及既往，即企业规章只对其发布实施之后 的人或事产生效力，而不是追溯到以往，除非企 业和劳动者另行特殊约定承认后来实施的企业规 章对以往的事或人发生法律效力。 案例： 侯某在一家合资企业工作，工作一直无大差错。 2006 年 8 月的 一天，侯某下班见排队等候打卡的员工很多，于是插到了队伍前面 。门卫对侯某进行劝阻，最后双方从口角演变为成相互殴打。 110 民警接报后到现场进行处理，以侯某和门卫相互殴打为由分别给予 罚款 100 元的行政处罚。事发后，公司以此为由与侯某解除劳动合 同。侯某不服，申请劳动仲裁。侯某认为自己与门卫发生冲突是在 下班后，而且发生打架的地点是在公司大门之外，企业制定的规章 制度对其已无约束力，故公司以厂区内相互殴打为由对其作出解除 劳动合同的处理，不符合公司制定的规章制度，要求公司撤销解除 劳动合同的决定并恢复劳动关系，并支付仲裁期间的工资。公司辩 称侯某与门卫的打架事件是在下班打考勤卡的过程中发生的，公司 按照本公司的《员工手册》第三章第十条第一项的规定，员工在厂 区内殴打他人或相互殴打的，经查证属实者，给予解除劳动合同。 对侯某作出解除劳动合同的决定并无不妥，故不同意侯某的申诉请 求。 仲裁委认为 , 侯某在下班打卡过程中因未按 秩序排队而与门卫保安发生口角，继而发生相互 殴打，虽事件发生时已值申诉人下班时间，但整 个过程的起因确是申诉人违反纪律插队所至。职 工上下班的过程应该是其整个工作时间的组成部 分，也应遵守公司的规章制度，故对侯某要求公 司撤销解除劳动合同的决定并恢复劳动关系的请 求难以支持。裁决对侯某要求撤销单位解除劳动 合同及支付仲裁期间工资的请求不予支持。 本案争议的焦点是侯某在下班过程中在厂区发生的事 情，但未可否依规章制度对其作出处理，也就是用人认 为的效力范围。企业规章制度的效力范围一般包括，对 人效力范围、空间效力范围、时间效力范围。就本案而 言，首先侯某是该单位的员工，该单位的规章制度对其 有约束力；其次，侯某虽然离开了工作场地，但仍在厂 区，其行为应受到规章制度的约束；最后，侯某的行为 虽然是在下班时间发生的，但单位的规章制度不仅适用 员工在车间的生产过程，同时也包括员工在厂区的全部 时间，侯某在下班过程中只要在厂区范围内发生违纪行 为，单位根据相关规定作出处理并无不可。综上，侯某 要求撤销解除劳动合同的请求当然难以得到支持。 二、企业规章制度的制定 1 、制定规章制度的法律要求 法律对企业制定规章制度的要求包括两个方面： （ 1 ）是实体内容 （ 2 ）是程序方面 （一）实体要件 1 、主体要适格 《劳动法》第 4 条和《劳动合同法》第 4 条都规定： 用人单位应当依法建立和完善规章制度。因此规章制度的 制定主体应该是用人单位。如果是用人单位的某个部门 制定的规章制度，一旦发生劳动争议，是无法产生产生 预期的效力的。 提示：即便是企业的某个部门制定的规章制度，建议以企 业的名义发布以防止效力风险。 （一）实体要件 2 、内容要合法、合理 《最高人民法院关于劳动争议案件适用法律若干问题的解 释》中明确规定：用人单位根据《劳动法》第 4 条之规 定，制定的规章制度可以做审理劳动争议案件的依据的 条件之一就是，不违反国家的法律、行政法规及政策规 定。 “ 合法”应当广义理解：指所有的法律、法规和规章，包 括：宪法、法律、行政法规、地方法规、民族自治地方 还要依据该地方的自治条例和单行条例，以及关于劳动 方面的行政规章。 案例 许小姐是某网络技术公司的业务骨干，工作 干得非常出色，很快许小姐也成立了自己的家庭 ，而且也怀孕了。可是当公司发现她怀孕时，却 给许小姐开出了辞退通知书，理由是公司规章制 度中明确规定，新进单位的女职工 2 年内不得怀 孕，否则单位可以随时辞退。许小姐认为，生育 自由是法律赋予她的权力，于是将公司申诉至劳 动争议仲裁委员会，要求与公司恢复劳动关系， 经审理，许小姐胜诉。 案例 张女士在公司担任仓库协调员，去年夏天她在没有告 知单位的情况下，拿了仓库里 4 盒蚊香。公司发现蚊香 丢失后在内部开展调查，当问到张女士时，她承认是自 己拿了这几盒蚊香，随后将蚊香归还了单位。在单位看 来这是盗窃行为，根据《员工手册》的规定，“偷盗或 盗用公司或同事财物”属于严重过失，员工第一次犯严 重过失就要开除。因此单位作出了开除张女士的决定。 但张女士辩解，因为仓库员工向她反映收货场蚊子很多 ，因此拿了 4 盒蚊香放在自己办公桌下，准备拿给收货 员工用，后来考虑到收货区域是禁烟区就没有使用，因 此不认为自己属于严重违纪。 点评 根据法律规定，员工严重违反劳动纪律或者用人单位规章 的，单位可以解除劳动合同，这并不是说“严重违纪” 就完全由用人单位说了算。用人单位可以制定规章制度 ，但内容应当合法、合理。本案中员工虽然擅自拿了 4 盒蚊香，但已在第一时间作了检讨并将原物归还，单位 的经济利益并未遭受损害。最终法院认为，张女士的违 纪行为并没有达到严重程度，单位就此解除劳动合同的 行为是无效的。由于单位规章制度不可能细致入微，“ 违纪”情况也是千差万别，因此法律无法界定怎样才构 成“严重”，只能就个案进行审查。“严重违纪”不能 任意解释。 提示： 当劳资双方就规章制度的合理性问 题产生纠纷时，用人单位和劳动 者都不是最终的裁判者，最终的 裁判者是劳动争议仲裁机构和人 民法院。 （一）实体要件 3 、不得与劳动合同和集体合同相冲突。 《最高人民法院关于劳动争议案件适用法律若干问题的解释（二）》 第 16 条明确规定： 用人单位制定的内部规章制度与集体合同或者劳动合同约定的内容不 一致，劳动者请求优先适用合同约定的，人民法院应予支持。 提示： 在实践中，用人单位与劳动者签订劳动合同，将规章制度作为劳动合 同附件的，这样规章制度成为劳动合同的一部分。如果规章制度与 劳动合同不一致的，这种情况下，虽然规章制度变成了劳动合同的 一部分，但规章制度属于格式条款，对于格式条款，我国合同法明 确规定当格式条款与非格式条款的规定不一致时，适用非格式条款 。 （一）实体要件 4 、不得违反公序良俗。 公序良俗是民法的一个基本原 则指的是公共秩序和善良风俗 。 （二）程序要件 1 、民主程序 根据《劳动合同法》第 4 条规定主要包含以下几层观点： 一是纳入此程序的规章制度内容即劳动报酬、工作时间、休息休假、 劳动安全卫生、保险福利、职工培训、劳动纪律以及劳动定额管理 等直接涉及劳动者切身利益的规章制度或者重大事项。 二是规章制度制定的民主参与主体，明确为职工代表大会或者职工代 表以及工会或职工代表。 三是规章制度制定的民主参与阶段，以上两个主体即职工代表大会或 职工代表以及工会或职工代表，分别在讨论和协商两个环节参与。 四是民主参与的最终决定，即由企业按照与劳动者和工会协商的意见 来最终确定。 规章制度制定整个民主程序流程 1 、将草拟的规章制度或重大事项决议的内容交给职工选 举出的职工代表大会讨论，没有职工代表大会的企业可 将草案交由全体职工讨论。 2 、让职工代表大会或者全体职工提出方案和意见。 3 、待职工的方案和意见反馈到用人单位后，要进行分析 加工，充分吸收来自各方面的意见和建议。 4 、修改草案后再与工会或者职工代表平等协商，最终确 定。 （二）程序要件 2 、公示程序 根据《劳动合同法》第 4 条第 4 款规定，直接涉及劳动者 切身利益的规章制度应当公示，或者告知劳动者。 《最高人民法院关于劳动争议案件适用法律若干问题的解 释》第 19 条规定，只有向劳动者公示的规章制度才能作 为审判案件的依据。 公示方式：企业报刊、局域网、公告栏、宣传画廊，或写 在《员工手册》里，组织全体职工开会学习等。 提示： 在公示或者告知的过程中，用 人单位必须注意保存公示或告 知的证据。 案例 章某是上海某汽车工业有限公司零部件装配流水线上的一名操作 工， 2008 年 2 月底由于原材料供应紧张公司宣布停产停工，章某便休息在 家。 3 月 14 日，公司电话通知章某第二天回公司调试机器，并利用现有设 备和模具进行试验直至试生产。 3 月 15 日，章某回公司调试机器的时候和 部门主管发生了矛盾，一气之下擅自离开了公司。在之后的几天内，章某 未在公司露面，公司与章某也未有任何联系。 4 月 6 日，公司在公告栏里 张贴了公司决定给予章某除名处分的通告，理由是“员工章某由于连续旷 工 15 天（ 3 月 15 日 ~4 月 5 日），严重违反公司的规章制度”，并举证公 司《员工手册》中规定有“连续旷工 15 天，公司可以解除劳动合同”，即 日起解除与章某的劳动合同。章某不服，认为公司举证的《员工手册》根 本不存在，自己从来不知道公司有这份《员工手册》，自己也从来没有签 收过该《员工手册》。后来章某向当地劳动仲裁委申请仲裁，仲裁裁决公 司不能依据没有公示的规章制度处理员工，所以撤销该除名处分决定。 案例 隋小姐于 2005 年 8 月被招聘至某投资咨询公司从事 项目管理工作，双方签订了 3 年的劳动合同。因公司经 常安排加班，隋小姐忍不住在网络上与其同事评论此事 。 2007 年 4 月 20 日公司突然通知隋小姐与其解除劳动 合同，原因是她在工作期间上网聊天违反了公司的规定 。但隋小姐从未见过公司由此规定，遂向当地劳动争议 仲裁委员会提起仲裁。劳动争议仲裁委员会经调查发现 公司无法举证证明该规章制度的内容曾向劳动者公示过 或告知劳动者，裁决公司的该项规章制度对隋小姐无约 束力，公司依次与隋小姐解除劳动合同的行为无效。 点评 在实践中，很多单位的规章制度都是 处于秘密状态，只有到员工违反了规 章制度的规定时，用人单位才拿出来 告知员工违反了单位的规章制度。对 于这种现象，只要劳动者提出异议， 用人单位的规章制度就无法产生法律 效力。 制定规章制度时应注意的问题 1 、规章制度制定时应注意法律的一些强行规定 规章制度要合法，这是规章制度具有效力的一个要件。其 中最重要的是不能违背法律法规的强行性规定。 如《工资支付暂行规定》第 16 条明确规定，因劳动者本 人原因给用人单位造成经济损失的，用人单位可按劳动 合同的约定要求其赔偿经济损失。经济损失的赔偿，可 从劳动者本人的工资中扣除。但每月扣除的部分不得超 过劳动者当月工资的 20% 。 有的单位规章制度规定，员工迟到一次扣 200 元，迟到两 次扣 500 元，就超过了月工资的 20% ，一旦发生争议， 单位的做法就无效。 2 、规章制度中应避免没有责任的条款 对于员工违反规定的行为没有相应的 处理措施。这些条款类似于法律上的 没有法律责任的条款，只具有宣传意 义，没有实际意义，企业无法运用这 些条款来管理员工。 案例 王小姐于某公司签订了为期三年的劳动合同 ，在劳动合同履行中，王小姐因上班期间打电脑 游戏被单位发现，单位遂以王小姐严重违规为由 解除劳动合同。王小姐不服，遂将该争议提交劳 动争议仲裁委员会。劳动争议仲裁委员会受理后 ，经查，公司的规章制度中规定，上班期间打电 脑游戏属于禁止的行为，但是这种禁止的行为是 否属于严重违规行为，单位的规章制度中并没有 说明。最后，裁决公司解除劳动合同不当应予纠 正。 点评 本案中公司之所以败诉，原因就是其 规章制度存在漏洞，只规定禁止的行 为，并没有明确员工违反规定的该如 何处理。 3 、规章制度中不能规定本应在劳动合同约定的 事项 规章制度是企业单方面制定的，而劳动合同中的 事项却是双方当事人协商确定的事项。两者有着 本质的区别。 而实践中，仲裁机构和人民法院在衡量企业的规 章制度的效力时，往往会从这一角度入手，凡是 应当由双方协商确定的事项，如果没有经过协商 而由单位单方面在规章制度中进行规定时，一般 情况下都不会作为审理案件的依据。 4 、明确规章制度的效力范围 规章制度制定时应明确其效力范围， 即对哪些人有效、在哪些场合有效、 实用与哪些事情，什么时候生效、有 无溯及力等。其次，对于外资企业有 两种文本的，应对规章制度的各种文 本的效力进行规定。 规章制度的法定修改程序 《劳动合同法》对规章制度的制定规定了严格的程序，同时也对 规章制度的修改特别是职工方动议的修改作出程序性规定： 一是企业方动议的发起，具体修改过程仍应遵循严格的民主和公 示程序。 二是劳动者方动议的发起，通过协商予以修改完善。 关联法规：《劳动合同法》 第4条 在规章制度和重大 事项决定实施过程中，工会或 者职工认为不适当的，有权向 用人单位提出，通过协商予以 修改完善。 案例 2008 年 2 月，北京某航空制造企业委托某法律专业机构对其全套规章制度 进行修改和调整。 2008 年 3 月，该企业委托的专业机构将全套规章制度形 成修改初稿，并开始向全体员工征求意见。 2008 年 4 月，该企业将员工提 出的各项意见汇总后，组织工会就规章制度初稿的进一步修改进行协商， 工会在此期间提出了相应意见。 2008 年 5 月，该企业在充分考虑员工及工 会意见后，根据专业机构的最终建议意见书，完成企业全部规章制度的整 套最终定稿，并向企业全体员工公示。 2008 年 6 月，经过修改的整套规章 制度开始在企业内部正式实施。 2008 年 7 月，该企业赵某等部分员工提出 ，规章制度部分内容不堪合理，希望企业能重新检讨规章制度部分内容， 进一步进行修改。该企业认为，尽管员工方有民主参与的权利，但是规章 制度的最终决定权还在企业，认为赵某等员工可以书面反映意见，但企业 没有义务专门就企业认为合理的规定重新进行讨论。赵某等员工不服，向 当地劳动部门投诉，认为企业的这种说法侵害了职工方的规章制度修改提 议权。不久，当地劳动局发出整改通知书，责令该企业与员工协商解决规 章制度修改相关问题。 点评 在《劳动合同法》的制定过程中，就有规章制度的“单决 ”和“双决”两种意见。立法者最后采取了折衷立场， 也即规章制度制定或修改贯彻双方民主协商基础上的“ 单决制”。不过，这种“单决制”的前提是劳动者方与 企业方的民主协商，这种程序设置是法律上的强制性要 求，并不因“单决制”的实质特点而转变。企业在规章 制度的实施过程中，要注意听取和吸收员工方提出的各 种意见和建议，这不仅是从法律应对的角度提出的，也 是从企业改善员工关系和倡导激励员工机制的立场来判 断的。对于员工提出的各种意见和建议，特别是涉及规 章制度修改的部分，应当制定相应的提案、协商和修改 机制和程序。 第二部分 关于员工手册 员工手册的类型 目前企业普遍应用的员工手册有三种类型： 1 、以漫画、图文的形式编制《员工手册》，以简洁明了 的标题形式提出，起到警世和调动积极性的作用。 2 、以各项规章和制度为主，强调服从管理和执行。 3 、在特定的时期发布的《员工手册》，传达近期内企业 的信息。 重磅创作完成西门子员工手册漫画版 西门子员工手册漫画部分 3 月由重磅漫画创作完 成。该手册以漫画的形式讲述十二个小故事，来阐述西门 子内部的常见问题。 西门子是世界上最大的电气和电子公司之一， 也是中国最知名、最受爱戴和尊敬的企业公民之一，其在 华员工超过 43000 人。鉴于内容的深度，本次由北京重 磅漫画与北京相传广告合作完成的内部员工手册特别采用 了漫画手法，使手册中原本刻板的条款性内容变的生动有 趣、通俗易懂、喜闻乐见。本手册有中英文两种语言版本， 预计将在德国及其它西门子公司使用。 好的员工手册的标准 第一，强调了管理这者对于企业的期许，同时也表达了对 从业者的职业化要求； 第二，员工手册成为了辅助管理的工具、员工的工作指南， 并不是锁在员工抽屉中的一叠废纸； 第三，从业者可以在员工手册中得到从业者所必须领会与 掌握的方法与要求，同时它也是在职员工的一本工具书； 第四，符合企业各类专业人员的需求。 案例一： 索要病假工资，她拿“约定”告“规定” 李女士在一家食品公司工作，在劳动合同到期的前 2 天，李女士 病倒了，然后一直在家休假， 2006 年春节过后，李女士医疗期满回 单位，发现单位没有足额发放自己 2006 年 1 、 2 月份的病假工资 , 于是要求公司补发。 公司将新的《员工手册》向李女士公布并送达。原来，在年初时， 公司就修改并在公告栏发布了新的《员工手册》，新《员工手册》规 定，当年病假累计超过十天的，病假工资待遇按政府规定的标准执行， 该《员工手册》生效日期为 2006 年 1 月 1 日，以前的公司政策、规 章制度等与新《员工手册》内容不一致的，按新《员工手册》内容执 行。而李女士在进公司时，因为当时公司效益比较好，所以和公司签 订的劳动合同中，作为合同附加条款的《员工手册》规定的员工病假 工资是其病假前月工资的 75% （高过新《员工手册》中执行的政府 标准），对此，李女士和公司都签字确认。 因此，李女士认为：旧的《员工手册》中的所有条款都是双方劳动 合同的一部分，公司实行新的《员工手册》并没有向自己履行告知义务， 加之自己在家病休，也没有对新的《员工手册》签字确认。所以，即使 现在公司实行了新的病假工资制度，并且经过了公示，也不能更改自己 和公司的劳动合同的约定。公司应该按照合同约定补发自己的病假工资。 而公司认为，李女士没有对新的《员工手册》进行签字确认，是因 为她当时病休在家。但是，单位已经在公司公告栏公布了新的《员工手 册》。根据《最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律若干问题的 解释》第十九条规定，用人单位根据《劳动法》第四条之规定，通过民 主程序制定的规章制度，不违反国家法律、行政法规及政策规定，并已 向劳动者公示的，可以作为人民法院审理劳动争议案件的依据。因此， 李女士要求补发病假工资没有法律依据。 单位是否能用后制订的《员工手册》来变更原劳动合同的相关内容 呢？《员工手册》已经公示，但没有经过员工签字，到底是否对员工生 效呢？ 律师观点 规定生效不是非得员工签字 虽然法律规定，劳动合同不能单方面变更，但是在本案中应该具体情况具体分析。如 果李女士和公司签订的劳动合同明确将原《员工手册》中规定的“员工病假工资是工 资的 75 ％”写到合同中，那么用人单位不能用新《员工手册》来变更原来劳动合同 中的条款，除非双方协商变更。但如果劳动合同中这样表述，本公司的《员工手册》 是劳动合同的附件，与劳动合同具有同等法律效力，并且规定在劳动合同的有效期内， 如果《员工手册》重新修订，则按新的《员工手册》执行，那么公司只要证明用人单 位的规章符合三个要件，是有效的，就可以视为是对劳动合同的变更。因此，按后一 种情况的话，新的《员工手册》对李女士是生效的。 这里还想讨论的一个问题就是《员工手册》是不是非要经过员工签字才对员工生效。 我个人认为，公司要公布《员工手册》，不只是员工签字这一种方式可以生效，其他 方法也可以有效。比如电话通知，或者公司委托其他职工把《员工手册》送到李女士 的手中等，也视为是通知到了。在实际的案例中，公司要证明规章制度的前两个要件 并不难，但有许多公司往往因为无法证明自己的规章制度已向劳动者明示而导致败诉。 对此，建议用人单位应加强平时的合同管理、制度建设。比如：将公司的规章制度作 为劳动合同的附件时，要明确地写在劳动合同当中，并且可以写明“如遇制度修订以 新制度为准”，或者在给职工送达规章制度时让职工签字，或者组织职工学习规章制 度并写出学习心得留档等等，都可以证明向职工履行了明示的义务。 律师观点——关键在于效力比较 首先给大家讲解一下规章制度如何取得法律效力的法律规定。一个是规章制度不能违 反国家法律、行政法规和政策；二是须经民主程序和公示，公示了之后要广大劳动者 了解其内容。今天的案例焦点主要围绕效力的比较，即没有员工签字的规章制度能不 能对抗员工的问题。 本案的两位律师都说到了签字的问题，但忽视了规章制度本身的效力问题。一般认为， 公示并不是一定需要签字、口头通知或打电话等，只要从法律角度达到了公示的目的 即可。当然并不能以劳动者说自己没有看到为转移。从法律角度讲，公示就是贴在大 家都能看到的地方，便达到了公示的目的。就像法律的公布，通常是公布在报纸上， 但其实很多老百姓都没有看到，尽管如此，该法律仍然可以达到生效的目的。因此， 个人认为就后面用人单位制订的规章来说，公示的要求已经是达到了。总体而言，我 认为此案公示的程度已经发生了效力，不能因为劳动者没有看到该公示就不对其发生 法律效力。 但是，本案需要更深入地从劳动合同和规章制度的相互关系来讨论。本案其实是一个 效力比较问题，前面的规章制度是劳动合同的内容，后面的规章制度是经过民主程序 加以公示的。一个是双方行为，另一个是单方行为。《员工手册》作为劳动合同的组 成部分，由于劳动合同是双方当事人意思一致而产生的合意，要变更就需要双方协商 一致。而在劳动法学领域内，不管是从法律权利的本源上看，还是从倾斜保护弱势劳 动者群体的理念来说，双方行为不管在任何情况下都应该具有比单方行为更高的效力。 因此，本案的关键在于对《员工手册》的定性，即该《员工手册》到底是规章还是合 同的组成部分。通过上面的讨论，我们已经可以清楚看到前面的《员工手册》已经附 加于劳动合同当中成为不可分割的一部分，即使单位可以用公示的方式来变更规章制 度的相关内容，但是却不能以一个单方行为来推翻双方劳动合同的约定。因此，从结 论上来说，我是支持劳动者一方的。 案件结果： 仲裁经审理后认为，旧《员工手册》规定的事项经过员 工签字确认后，就成为了劳动合同的一部分，双方必须 要按约定履行。本案中，虽然用人单位新的《员工手 册》已经公示生效，并且对该公司其他员工都有效，但 是由于该《员工手册》并没有经过李女士签字确认，因 此关于病假工资的规定，双方仍然应该按照旧的《员工 手册》执行，最终支持了李女士的仲裁请求。 案例二：手册未公示法院判无效 某食品有限公司在 2004 年 12 月 31 日以前实施的是旧版《员工手册》， 该手册规定，员工的病假工资是其基本工资的 60% 。员工李女士于去年 7 月 28 日开始至今一直在家休病假。按照这个规定，当事人的病假工资 在 2004 年 12 月 31 日以前每月应为 4440 元。今年 1 月，食品公司公 布并实施新的《员工手册》。按照新《员工手册》规定：当年病假累计 超过十天，病假工资待遇按员工工作地政府规定的最低标准执行。”在 这期间，由于李女士多次提出劳动争议仲裁，食品公司分 5 次向她支付 了有关的工资和病假工资共 26000 万元。而按照新规定，李女士此期间 应得的工资及病假工资、独生子女费等，在扣除各项社会保险及个人所 得税后应为 2.1 万元。新《员工手册》规定该手册生效日期为 2005 年 1 月。以前的公司政策、规程及规章制度与本手册内容不一致的，按新 手册内容执行。因此食品公司不同意劳动仲裁要求其支付李女士 2005 年 1 月、 2 月的工资差额的决定，并为此起诉到宣武区法院。 法院经审理查明：李女士与食品公司最后一份劳动合同 的有效期至去年 8 月。李女士自去年 7 月 28 日进入医疗期，至今 仍在医疗期内。食品公司按照旧版《员工手册》规定，向李女士 支付了病假工资至同年 12 月。今年 1 、 2 月，食品公司依据新规 定支付的李女士的病假工资。案件审理中，食品公司将新员工手 册向其职工公布并已送达职工，但未履行相应的民主程序， 法院认为：用人单位制定的员工手册应当在通过民主程序制 定并向劳动者公示后，在本单位内颁布施行。某食品公司的员工 手册未经民主程序制定，故应按照旧员工手册的标准向李女士支 付工资。据此，依照《中华人民共和国劳动法》第四条之规定， 判决某食品有限公司支付李女士今年 1 、 2 月的工资差额 1900 余 元，同时负担案件受理费。 《员工手册》目录 第一篇：总则 第二篇：员工聘用管理篇 第三篇：员工合同管理篇 第四篇：员工工时休假篇 第五篇：员工薪酬福利篇 第六篇 第七篇 第八篇 第九篇 第十篇 员工培训发展篇 员工绩效考核篇 员工奖惩管理篇 员工作为规范篇 附则 研究一下我们手中的员工手册！ 好的员工手册的标准 第一，强调了管理这者对于企业的期许，同时也表达了对 从业者的职业化要求； 第二，员工手册成为了辅助管理的工具、员工的工作指南， 并不是锁在员工抽屉中的一叠废纸； 第三，从业者可以在员工手册中得到从业者所必须领会与 掌握的方法与要求，同时它也是在职员工的一本工具书； 第四，符合企业各类专业人员的需求。
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【员工手册】重庆龙湖地产职员手册
重庆龙湖地产发展有限公司 职 员 手 册 第一章 企业历程.........................................................6 第二章 企业总则.........................................................9 第三章 行为规范........................................................14 3.1 精神风貌.......................................................14 3.2 着装要求.......................................................14 3.3 外出公干.......................................................14 3.4 公务出差........................................................15 3.5 登门造访.......................................................15 3.6 办公管理.......................................................16 3.7 信息、沟通渠道.................................................17 3.8 沟通技巧.......................................................17 3.9 计划和总结......................................................18 第四章 职业准则........................................................20 4.1 基本原则.......................................................20 4.2 经营活动.......................................................20 4.3 兼职...........................................................20 4.4 个人投资.......................................................20 4.5 非正当利益.....................................................20 4.6 业务回避.......................................................21 4.7 佣金与回扣.....................................................21 4.8 交际应酬.......................................................21 4.9 保密义务.......................................................21 4.10 公司资产......................................................22 4.11 新闻发布......................................................22 4.12 行为的自我判断与咨询..........................................22 4.13 法律准则......................................................22 4.14 投诉与处理....................................................23 第五章 企业人才观......................................................24 5.1 人才定义.......................................................24 5.2 用人之道.......................................................24 5.3 职业发展通道...................................................24 5.4 员工通用素质模型...............................................25 5.5 公司各职能素质模型名称..........................................26 5.6 人事回避.......................................................26 第六章 入职与离职......................................................27 6.1 入职登记.......................................................27 6.2 试用期.........................................................27 6.3 职员转正.......................................................28 6.4 岗位调动.......................................................29 6.5 职员离职........................................................29 6.6 职员档案.......................................................30 第七章 培训............................................................32 7.1 7.2 7.3 7.4 培训目的.......................................................32 培训种类.......................................................32 培训费用.......................................................33 对员工做毕业设计和毕业论文：...................................33 第八章 考核与职级升降.................................................35 8.1 月度工作总结...................................................35 8.2 月度考评.......................................................35 8.3 半年、年终考评..............................................35 8.5 降级.........................................................35 8.6 降职...........................................................36 第九章 薪酬与奖罚......................................................37 9.1 年收入.........................................................37 9.2 工资...........................................................37 9.3 加班工资........................................................37 9.4 工资起薪点......................................................37 9.5 补贴............................................................37 9.6 半年奖及年终奖.................................................37 9.7 年度表彰.......................................................38 9.8 处罚............................................................40 第十章 福利............................................................42 10.1 福利...........................................................42 10.2 请假与休假....................................................43 致新员工 ——我们想要的团队精神和企业文化 团队是一批有特征的人在一系列的价值观下统一起来的集体，也就是企业文化凝 聚起来的集体。最典型的团队就是 NBA 球队。也许每一个人都是万人瞩目的大牌 明星，但他们在一起时，懂得相互配合、相互制造机会，“人人都有上佳表现” 和“球队力争上游”并行不悖。 团队精神不是集体主义，不是泯灭个性、扼杀独立思考，不是武大郎开店，谁也 别想比谁好。 怎样才是一个好的团队？其实企业文化和团队精神成为每一个成员的理性选择， 就是最好的团队。假如有很长一段时间以来你每天都不想起床、上班，将去公司 视为畏途，不想去面对你的上司、你的工作、你的伙伴时，说明你已不再适合于 这个团队。若只是因为三、五斗米而“伺候差事”，这会降低你的生命品质和意义 我们之所以聚在一起，是因为彼此觉得需要对方，“要是没有对方，没有这一群 伙伴，我不能达成我最想要的目标，而且达成目标的成本不会是最低 !”----这 就是理性选择。没有强制、没有恩怨、没有是非，大家都抱这样的心态：合则留， 不合则去，来去都是平和的、喜悦的。 任何通行的社会道德，是所有社会成员的理智选择。如排队，当大家规规矩矩排 队时，第一个插队的人成本最低，其他人成本增加，这会鼓励人去加塞，当加塞 的人增多时，加塞的人成本也增加，排队的人成本更大，当大家都不排队而拼命 去挤的时候，所有的人成本增加至最大。所以对所有的人来讲，成本最低的办法 是排队，所以说人人遵守排队顺序是一种理性的选择。 任何通行的企业文化，是一种全体员工理性选择的结果，例如，若要沟通透明化， 就是谨防自己当滥好人，而长一条花花肠子，而对规则产生破坏。我们提倡邻桌 原则，是因为这样大家都省力，“你的举手之劳，去掉了压死骆驼的最后一撮稻 草。” 公司的文化来源于共识，对于有的人来讲，这个共识的建立需要时日，所以首先 是制度，当制度上升为一种自觉，一种习惯时，其强制性就消失了，它就变成了 一种文化。执行制度的强制性是需要成本的，而文化实施的成本最低。 文化的东西是有排它性的，也就是说：非我族类，不予接纳。所以我们一直都在 高扬文化的旗帜，召唤那些热爱工作，热爱生活的同道中人。但是文化的排它性 另有一个负面的作用，就是可能导致内向性：一帮臭味相投的人，渐渐看自己看 顺了眼，看别的、新的东西就总是不顺眼了。自我标榜、相互吹捧、排斥异己，压 制创新，这一切成见成为我们更新文化的障碍，导致我们日渐衰亡。这值得我们 时时警惕。 第一章 企业历程 1.1 公司名称： 重庆龙湖地产发展有限公司 曾用名：重庆龙湖置业发展有限公司、重庆中建科置业有限公司 英文名称：CHONGQING LONGHU REAL ESTATE DEVELOPMENT INC. 股东方： 重庆佳辰经济发展有限公司 重庆中建科置业有限公司因承担“九五”国家重大科技产业工程——2000 年小 康型城乡住宅科技产业工程项目在重庆的开发项目____龙湖花园而得名，公司于 2002 年 3 月经市工商局批准更名为重庆龙湖置业发展有限公司，2003 年 3 月更名为 重庆龙湖地产发展有限公司 1.2 公司发展历程： 1995-02：由重庆佳辰经济发展有限公司（原名重庆佳辰经济文化发展有限公司）向 重庆市政府申请在重庆实施“2000 年小康型城乡住宅综合示范科技产业工 程”试点项目。 1995-06：经重庆市政府研究决定龙湖花园选址九龙湖畔，定点选址意见书和红线由 规划局发出。 1996-10：中建科产业有限公司与重庆佳辰经济发展有限公司共同出资组建重庆中建 科置业有限公司。 1997-04：龙湖花园动土奠基。 1998-10：经国家建设部验收评比，龙湖花园被评为“全国优秀物业管理住宅小区”。 1998-10：龙湖花园物业管理公司通过了香港品质保证局（ HKQAA）的物业管理 ISO9002 国际质量体系认证审核。 1998-11：龙湖花园荣获重庆“十佳住宅小区”称号，各项指标评选列十佳住宅之首。 1999-11：龙湖花园一期工程 1162 户现房及期房住宅全部售罄。 2000-09：龙湖花园再次蝉联重庆市十佳住宅小区综合评分第一名。 2001-03：龙湖花园南苑作为重庆市唯一的小康住宅示范小区通过全国小康住宅综合 验收。 龙湖花园成为重庆市首家通过建设部商品住宅性能认证的小区。 2001-04：钻石公寓作为龙湖花园南苑最后一批产品，于 4 月交付业主使用，南苑 1163 户住宅交房工作圆满完成。 2001-07：在全国新世纪人居经典住宅小区方案大赛中，香樟林别墅项目获综合性大 奖。 2001-10：龙湖·北城天街举行奠基仪式，由此标志着“龙湖”向商业方向发展。 2002－01：中央文明办、民政部授予龙湖花园“全国创建文明社区示范点”称号。 2002-02:正式通过香港品质保证局对公司 ISO14001 环境管理体系的审核。 2002-03:经市工商局批准公司由重庆中建科置业有限公司更名为重庆龙湖置业发展 有限公司。 2002-05:国家领导人江泽民在相关领导人的陪同下莅临龙湖花园参观。 2002-08:龙湖西苑全部 1683 户圆满交房，并获得业主的一致好评。 2002-10:时任国家副主席胡锦涛在重庆市时任市委书记贺国强、市长包叙定等市委市 府领导陪同下视察了龙湖小区。 2002-10:龙湖·北岸星座开盘销售。当天，仅用了 8 个小时，352 套房全部售罄。一 天卖掉一个楼盘，龙湖在重庆房产销售史上创造了又一个奇迹。 2002-11:在重庆市第三届“十佳住宅小区” 的评选中，公司各项指标遥遥领先，连 续第三次荣获该奖项的第一名。 2003-8：龙湖被认定为重庆市著名商标 2003－8：水晶郦城再度演绎了龙湖神话——4 天认购达到 842 套。这个数字不仅刷新 了龙湖的销售业绩，也创下了重庆房地产住宅销售新纪录。 2003-10：龙湖·枫香庭 1030 户业主喜接新房 2003-11：龙湖北城天街购物广场开业。 2003-11：重庆龙湖地产公司荣获由中国住交会组委会、中国住交会媒体联盟授予的 中国房地产品牌企业荣誉称号 2003-11：龙湖物业公司荣获由中国住交会组委会、中国住交会媒体联盟授予的 2003 年度 CIHAF 优秀物业管理公司荣誉称号； 2003-11：水晶郦城项目荣获由中国住交会组委会、中国住交会媒体联盟授予的 2003 — 中国名盘荣誉称号； 2003-11：重庆龙湖地产公司荣获重庆市第三届房地产开发企业五十强荣誉称号 2003-12： 208 套龙湖香樟林别墅分批圆满交房 2003-12： 重庆龙湖地产发展有限公司商业经营管理分公司正式成立 2004－2：由联合全国工商业联合会住宅产业商会、清华大学房地产研究所主办 的“中国地产 100 强排行榜”评选活动中，龙湖地产及所开发的香樟林别 墅、 龙湖·水晶郦城分别荣登别墅 100 强及住宅 100 强。 2004－3：中国质量协会、全国用户委员会公布了 2003 年全国住宅用户满意度指数测 评结果，在涉及调查的 38 家企业中，重庆龙湖地产发展有限公司的满意 指 数第一。 2004－9：由建设部、全国工商联主办的中国住宅产业博览会中，龙湖地产及开发项 目获得三个大奖——龙湖·蓝湖郡被评为中国十大品牌别墅、龙湖·水晶 郦城 被评为中国最受市民欢迎的楼盘、重庆龙湖地产发展有限公司被评为中国 住宅十大品牌企业。 2004－10：“2004 年秋季房交会”上，龙湖总成交金额冲破 5.85 亿元大关，占整个 秋 交会成交金额的 55%！ 2004－10：香港置地和龙湖地产正式签订合作协议，双方决定投资 40 亿元，在北部 新区打造“大竹林”国际商务生活中心。这是世界 500 强企业首次进入重 庆 房地产市场。 2004－ 11:第四届“重庆十佳小区”评选落下帷幕：龙湖香樟林别墅延续其品牌神 话 ——荣膺“十佳住宅小区”第一名。 2004－12： 龙湖水晶郦城一组团 1047 户完美交房，媒体用水晶郦城绽放花样年华 等 字眼来形容水晶郦城所呈现出的惊艳。 第二章 企业总则 2.1 企业的目标：为客户提供优质产品和服务并影响他们的行为 2.2 企业的精神： 志存高远 坚韧踏实 2.3 公司宗旨：为股东、客户、员工和社会，努力从有限资源中创造更大价值。 在考虑企业自身利益的同时，必先满足他人（股东、客户、员工、社会）利 益。 企业的长远利益高于企业的短期利益；重要的不是眼前赚多少钱，而 是明天有没有赚钱的资格。 罗马帝国不是一天就能创立的，重要的是公司的能力、效益在均衡和 持续增长。 2.4 质量方针：不断改写自己的标准，进而领导市场标准。 2.5 质量原则： 2.5.1 略高原则 企业的质量标准应略高于行业标准、国家标准以及市场期许标准。 职员工作质量的自我评判标准应高于上级期许的和企业的标准，争 取超越顾客期望的标准。 2.5.2 客户至上原则： 所有的服务项目、服务流程及其相关制度都应围绕为顾客谋利益（购 买成本、使用成本、享用效果、保值增值等近期、长期利益）。 “刁钻”的客户是公司的市场导师，其意见值得我们洗耳恭听。 不是所有人都能成为我们的客户，但我们要用对待顾客的思想对待 所有人。 永远让顾客占便宜，让顾客产生依赖。 对顾客承诺的一定要做到；没有承诺的，尽量做到。 2.5.3 产品创新原则： 不断寻找更好（更省钱、更省时、更方便、更人性、更好看、更环保、 更有效、更时尚、更舒适、更可靠……）的产品或服务替代目前的产品或服务。 2.5.4 科学决策原则： 决策是建立在数据资料支持和直觉判断的基础上的。 信息的充分占有和信息的去伪存真是决策的第一要务。 决策的成本是指决策过程成本+纠错成本+机会成本。好的决策就是 决策成本最小而效益最大。 当力求最优解而导致决策成本增高时，满意解优于最优解。 2.5.5 注重过程原则： 保证过程才能保证结果。 制定目标→信息收集→制定计划→执行→反馈→定期检讨→回顾 →报告。这才是一个完整的过程。 2.5.6 重塑原则： 没有最优的，只有最适合企业某一阶段的经营模式和管理制度。 经营管理模式是不断调试出来的，各种总结固化的过程就是管理改进 和提升的过程。 职员需不断否定自己，发现自己的不足，并严格要求自己，吸纳 新东西，充分相信自己的能力，通过学习、总结、提高，达到重塑自我。 经验是成功的条件，也可能成为成功的障碍。 管理的方向就是要今天比昨天好，明天比今天好。 2.5.7 注重资源原则： 资金、商誉、员工、团队文化、客户、分供方、学习能力、信息、管理系统、 特许权、知识产权、成功和失败的经验都是资源。 领导的核心能力就是争取资源，优化资源、合理配置资源的能力。 员工应注重资源的积累、维护和共享。 好的企业就是这样的一个增值系统：投入的资源少，而得到的增 值最大。 2.5.8 简单直接原则： 信息尽可能一次传递，如果不可避免二次传递，信息首发者应对 中转传递的准确性予以验证和监督。 在有系统保证的前提下，一点对多点的并联传递优于逐级的串联 传递。 信息在表现力上，实物优于音像；音像优于图形；图形优于表格； 表格优于文字；短句优于长句；要点优于论述。 选用省力、省钱、省时、省事而又能准确表达的方式（面谈、便条、电 话、会议、文件、传阅、电子邮件、传真、信函、口信、公告栏、网络）传递信息。 当一件事复杂得不能再复杂的时候，往往简单的方法最奏效。 2.5.9 同路人原则： 分供方是公司的同路人，优秀的分供方是公司竞争力所在。 公司的经营活动是由无数的契约组成的。契约是神圣的、严肃的，必 须遵从。 2.5.10 团队原则： 好团队就像一个球，推任何一点，球体都会轻松转动。你只要对我们 这个团队任何一个人交待一件事，就等于已交待给我们这个团队，我们保 证：信息不失真，事务要落实，落实有回音。 当我们聚集在一起，所产生的综合效益不能 1+1＞2 时，我们的机 制、流程、制度一定有多余的、不合理的东西存在。 最典型的团队是一流的球队，“人人都有上佳表现”和“球队得胜” 并行不悖。 发扬团结协作精神，通过相互沟通、相互帮助达到协调一致，特别 是在面对困难及问题时，讲究及时解决问题，自觉“补位”但又不“越 位”，遇到问题不推诿，问题解决后再寻找原因，从而扬长避短。 2.6 企业的市场观 客户的依赖是公司存在的价值 不卖我们能造的，要卖人家想要的，忘掉我们想要的，想想人家愿付的。 2.7 企业的质量观 企业标准应高于市场标准和国家标准，企业标准必须先于或适应市场标准和国 家标准的改变。 2.8 企业的服务观 享受等值的服务是客户的权利；为客户提供服务是公司全体职员的荣幸。 2.9 企业的纳税意识 依法纳税是我们的义务。 2.10 企业的利益观 投资者的利益是公司存在的前提，为客户创造价值甚至使其物超所值是公司永 恒的使命。 职员利益是公司发展的基础。社会利益是企业的良知和责任。 2.11 成功＝宁静的心灵 + 人生的目标 + 金钱的自由 + 健康 + 爱 第三章 行为规范 3.1 精神风貌 公司职员是企业形象的代表 a.在办公室及外出公干时都应做到着装整洁、举止大方，谈吐得体，不卑不亢。 b.男职员不得留长发或着装不整洁。 c.女职员忌浓妆艳抹，上班时间，尤其是所在岗位需直接面对客户，则不能佩戴过 于昂贵的首饰。 d.公司职员在任何场合不得口出粗言，不开低级下流玩笑。 e.作为公司职员应在业余生活中也表现出积极、进取、健康的一面，公司职员不得参 与赌博和不健康娱乐。 3.2 着装要求 3.2.1 置业顾问：工作时间必须统一穿着公司工作服。 3.2.2 工 程 师：工作时间可着正规便装，夏天不得着短裤。 3.2.3 北岸星座办公区域工作人员： A 工作时间需佩戴员工工作牌； B 周一至周四必须着职业装： 男士要求：西装、素色衬衫，打领带 女士要求：套装、上衣有（翻、立）领有袖，裙装或裤装不能过短，通常要求 过膝 C 周五可着休闲装，但男士不得穿背心、短裤，女士不得穿吊带背心、超短裙、 热裤。 3.2.4 其他职员：工作时间必须穿着职业装，夏天所有职员不得穿着短裤及无后跟的 鞋，女职员不得着透色或无袖衣裙。 3.3 外出公干 3.3.1 事前确认 事先重新确定和核实一下预约的地点和时间等，必要时可提前打电话询问并再 一次确认。 3.3.2 提前 5 分钟 严格遵守双方约定的时间，不要误时误事，通常在接迎来客时，在约定时间前 五分钟作好迎接的准备；出访时，最好在约定时间前五分钟内到达。路程时间必须充 裕，并有一定时间的提前量。如果赶不上约定的时间，必须设法通知对方，讲明原因 告知可能到达的时间并请求对方的谅解。 3.3.3 备好资料 提前一天把外出公干所必须的东西准备好：如：1.名片 2.资料和备用磁盘、光 盘 3.介绍信 4.工作笔记和通讯录 5.相机及备用电池、数码相机内存条 6.地图 7.交通工具的落实 8.现金及信用卡 9.身份证明 10.手提电脑及配件等； 若作为销售人员还应准备：11.产品介绍及价目表 12.同类产品的比较资料 13.已有的用户名单和已签合同的复印件 14.权威人士或权威机构的评价资料 15.合同文本 16.小礼品等 3.4 公务出差 3.4.1 考勤记录 由于工作需要，公司委派职员出差。在执行出差任务时，按正常出勤记录考勤。 3.4.2 及时联络 凡公司职员出差外地，在到达目的地后，应立即与公司联系，告知公司联络方 式、联络时间，每天至少与公司有一次联系。 3.4.4 信息收集 职员出差外地，在完成出差任务的同时，还应带回当地相关专业的信息，如当 地优秀楼盘广告、楼书，当地可借鉴的最新政策、法规动态信息等。 3.4.5 费用标准及待遇 详见《公司出差规定》。职员完成出差任务返回后七天内报销差旅费，偿还公司 的借款。 职员完成出差任务结束后应及时返回公司，并将有关资料以文本、电子文档的格 式交人力资源及行政部存档处理，必要时就某一课题召开研讨会，以供信息资源共 享。 3.5 登门造访 3.5.1 衣装整理 到达被访问方后不要匆忙往里闯，应该检查一下所携带的物品，稍稍整理一下 衣帽、领带，拿出名片、介绍信或证件，松弛一下准备会面。 3.5.2 分清座次 进门应先敲门，进门后返身轻轻关上门；离开时应退出门后轻轻将门带上。任何 会面场所，座位都有主次之分；不要反客为主，或误占上座，令人反感。 3.5.3 交换名片 在交换名片时，应该主动递上名片；并分清对方接待人员地位的高低，依次、正 面、双手递呈名片。在接对方名片时，也要恭恭敬敬双手接住，认真轻读之后,点头致 意,以示尊重。 3.5.4 谈话 谈话时言简意赅地表达自己的观点，在交谈过程中，不可轻易打断对方的话题， 注意倾听的艺术。眼睛应注视对方，不可游移不定。善交谈者，并非口若悬河、滔滔不 绝；而在于能够把握对方谈话思路，捕捉对方精彩的论断，并适时予以肯定和赞许， 引导交谈过程富有情趣和成效。 外出访问，对每一个人来说，都是一次建立外部联系网络的机会，应该珍惜每 一次访问的机会，记住对方的相貌、特征、姓名和情趣，给对方留下良好的印象。 3.6 办公管理 3.6.1 你的办公区间 遵守公司关于 5S 管理的规定，保持工作环境的整洁有序，保证公司良好的企业 形象与工作风貌。 5S 即：整理、整顿、清扫、清洁、素养 3.6.2 工间茶点时间 加餐、茶点时间内，只能在休息区域内进食，其余上班时间不能进食；不能在上 班时间听音乐和高声喧哗。 3.6.3 禁烟区域 公司公共办公区域为禁烟区,可供职员吸烟的区域有:公司一、二会议室.如有客 人需要吸烟, 可到以上区域. 3.6.4 电话的接听与使用 必须在电话铃响三声之内接听电话，若铃响超过三声，应答时应以“你好，龙 湖公司**部，对不起，让您久等了”为开始语。 每位职员都有义务协助做好电话记录和来访记录以备查询，并及时将记录告知 相关人员。职员不准用公司电话拨打私人长途电话。 职员打出电话，需事先准备，讲话条理清晰，简明扼要表达意图，不要太长时 间占用电话线路，以保证话路畅通。 3.6.5 注意通告 外出办事、人员出差、工作岗位变动、电话号码变动、情况紧急、重要的信息请各 部门信息员、当事人及时用提示写在白板上或发布在公司内部网上。在工作时间内， 各位职员应保证公司内部网站和邮件系统处于工作状态并随时注意刷新屏幕。职员不 得以“未开邮箱和内部网站”为由影响办公。 公司各部门职员要相互配合，对因工作需要而临时由公司委派的任务，都应象 对待本职工作一样认真负责地完成。 3.7 信息、沟通渠道 3.7.1 会议 可通过总经理办公会、行政办公会、部门联席会、各部门之间的工作例会、专题研 讨会、讨论会、季度部门恳谈会、发布会、半年及年终总结大会等会议进行沟通。参加 会议必须准时，未请假迟到或早退按规定处罚。 3.7.2 电子信箱 公司所属各台电脑之间可通过局域网、因特网传递文件和信息。 3.7.3 内部网站 公司所属各台电脑均可登录公司内部网站按所授权限查阅信息、资料。每个职员 均有权利在《员工论坛》中发布个人观点。 3.7.4 个人之间 我们主张沟通透明化，职员之间出现问题时，公司要求当事人必须进行直接沟 通，如果沟通确实无效时才可上报上级主管进行协调。公司各级主管、负责人一般不 受理未经当面沟通的投诉。 公司要求各位职员在信息的传递、沟通、处理工作上做到高效、准确、无差错。 3.8 沟通技巧 3.8.1 生怕别人听不懂 ·用别人最便于理解记忆的方式告知 ·请对方清晰复述 3.8.2 生怕别人不明白 ·学会聆听 ·学会复述 ·复述，不是重复而是用自己的话表达自己的理解 3.8.3 生怕大家不知道 ·尽快通知团队成员 3.8.4 工作可以不在 24 小时内干完，但必须在 24 小时内有回复 3.8.5 学会自己跟自己过不去 3.8.6 处理麻烦事的三重境界 1、“这事我已经跟他说够了。” 2、“经过协调努力，这事已经办妥了。” 3、“这事已经办妥了，而且相应的制度流程也完善了，相关人员都明白了。” 3.8.7 开会或讨论工作前 ·你是否准备简单的会议内容发给与会人？ ·你是否备齐方案、图纸、资料、尺子、PP、样本？ 3.8.8 开会或讨论后 ·你们是否有结论？ ·结论是否固化下来？ ·是否都认同这个讨论？ ·是否每项都有责任人和落实时间？ 3.9 计划和总结 3.9.1 计划 公司职员必须制订月度工作计划，部门经理必须每月制定 3 个月部门滚动计划， 计划财务部负责制定公司全年滚动计划以便各部门掌握工作进度，及时做好资源协 调与信息沟通工作。 3.9.2 总结 每月 4 日凌晨零点前（遇国家节假日顺延 1 天）全体职员应按要求完成上月工 作总结并提交到公司内部网站。上级主管，部门经理阅示后，应对所属部门职员做出 业绩考核评价，于每月 7 日前上传内部网站。 3.9.3 工作日志 职员的工作日志每天须反映当日工作安排、完成情况、问题所在以及解决之办法、 经验教训等。入职不满一年的新职员工作日志由主管、部门经理和人力资源及行政部 负责检查，入职一年后的职员不作硬性规定。 第四章 职业准则 4.1 基本原则 公司要求职员信奉守法廉洁、诚实、敬业的职业道德。职员的一切职务行为，都必 须以维护公司利益，对社会负责为目的。任何私人理由都不应成为其职务行为的动机 因违反公司规章和职业道德规定，给公司造成经济损失者，公司将依法追索经济赔 偿；情节严重，公司怀疑其涉嫌犯罪的，将提请司法机关追究其刑事责任。 4.2 经营活动 职员不得超越本职业务和职权范围，开展经营活动。特别禁止超越业务范围和本 职权限，从事投资业务。职员除本职日常业务外，未经公司法人代表授权或被授权人 批准，禁止从事下列活动： a. 以公司名义考察、谈判、签约； b. 以公司名义提供担保、证明； c. 以公司名义对新闻媒介发表意见、消息； d. 代表公司出席公众活动。 4.3 兼职 严禁职员在外兼任任何获取薪金的工作。 4.4 个人投资 职员可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但禁止下 列情形的个人投资： a. 参与经营管理的； b. 投资于公司的客户或商业竞争对手的； c. 以职务之便向投资对象提供利益的； d. 以直系亲属名义从事上述三项投资行为的。 4.5 非正当利益 职员在经营管理活动中，严禁索取或收受业务关联单位的利益，否则将构成受 贿。若遇价值 200 元以下的礼品、礼金，如果拒绝会被视为失礼的情况，则可以在公 开的场合下接受，但接受后必须在返回公司后交人力资源及行政部统一处理，现金 则交回计划财务部处理。职员在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业 道德准则，禁止以贿赂及其他不道德的手段取得利益。严禁职员泄露公司机密；利用 内幕消息损害公司利益或处于比公司以外人士较为有利的情况下时谋取个人利益。严 禁职员挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益，职员不得用公款购买各种俱乐部 会员卡或者供自己从事高级消费。 4.6 业务回避 公司鼓励职员推荐供应商、承建商和其它合作单位，但职员的直系亲属以及其私 交甚密的朋友在与公司进行业务往来时或从事可能会与公司利益发生冲突的业务时， 该职员应向公司申报，并提出业务上的回避，严禁隐瞒。 4.7 佣金与回扣 职员对外业务联系活动中，原则上不接受佣金、回扣，一般应当场拒绝或交回财 务由财务退回原单位，确难退回的，公司作为营业外收入或冲减成本，严禁个人侵 吞，否则以贪污论。 4.8 交际应酬 4.8.1 内部接待 公司内部的接待工作，提倡热情简朴，不准以公款搞高标准宴请及娱乐活动。 4.8.2 对外应酬 公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪费。 严禁涉及违法及不良行为。职员在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联 系所需要的交际活动，应谢绝参加。包括： a. 过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动； b. 设有彩头的牌局或其他具有赌博性质的活动； c. 邀请方的目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动。 4.9 保密义务 职员有义务保守公司机密，公司各部门要经常性地对职员进行保密教育和检查， 新职员入职时要进行保密教育。所有职员应学习并遵守以下保密要求： a. 非工作需要不得打听、记录、传播公司秘密； b. 不在公开场所或家属、亲友面前谈论公司秘密； c. 不在不利于保密的地方存放秘密文件、资料； d. 未经主管领导同意不得将公司秘密资料携带回家； e. 所有密件一律不准外单位人员借阅，本公司人员亦不得代为转阅；(详见公司《保 密工作制度》) 职员因故离开公司(或工作岗位)，应遵守职业道德，在离职前将掌握的信息或 持有的相关资料交还部门信息员或主管指定的接交人。如果因泄露公司机密而给公司 造成经济上、荣誉上的损失，公司将对其保留诉诸法律的权利。 4.10 公司资产 未经批准，严禁职员将公司的资金、车辆、设备、房产、原材料、产品等擅自赠与、 转让、出租、出借、抵押给其他公司、单位或者个人。 因工作需要配发给职员个人使用的交通工具、通讯设备等，不准违反使用规定， 作不适当之用途。 职员必须爱惜公物，节约使用公物，不能公为私用，包括公司所赋予职员使用 的公司信封、电子邮件系统等只能用于与工作内容相关的联络。凡私用或损坏、遗失公 物者必须按原价赔偿，并将受到处罚。 4.11 新闻发布 公司设有新闻发言人负责接受新闻机构、媒体单位的采访，未经公司总经理批准 董事会授权则不得接受新闻媒体采访，严禁对外发布任何涉及公司保密范畴内的信 息内容。 4.12 行为的自我判断与咨询 职员在不能清楚判断自己的行为是否违反本规则时，可按以下方法处理： a. 以该行为能否毫无保留地在公司进行公开谈论为简便的判断标准； b. 向自己的上级主管或公司人事管理部门—人力资源及行政部提出咨询。 4.13 法律准则 每位职员首先应是一名合法的、有社会公德的公民，任何行为应该遵守国家法律 法规，应该具有法律意识。任何违法行为，公司将举报至司法机关进行处理。 4.14 投诉与处理 职员对违反以上规定的行为有权向所在部门及人事管理部门投诉。接受投诉的部 门和职员，应当为投诉人严格保密。接受咨询的部门或人员应给予当事人及时、明确 的指导并为其保密. 第五章 企业人才观 5.1 人才定义 愿意在某个岗位上工作，又能在较长一段时间内符合该岗位工作标准的人就是 人才。若热爱工作，经常超过标准、主动研究、发展新标准并能执行的人，是有可能晋 级或晋职的人才。 员工的三重境界 1、完成任务，合格员工； 2、持续改进，好员工； 3、操心，卓越员工。 5.2 用人之道 在赛马中识别好马 每一个高职位的得到，都应从低职位做起。 职员三倍努力，经理人十倍努力。 倡导内部提拔，经理人，老员工都应充当教练。 5.3 职业发展通道 职能序列 薪 级 级别 管理人员 9 高 层 中 层 基 层 行政人员 专业技术人员 M9 集团总经理 8 M8 区域公司总经 理 高级副总经理 7 M7 区域公司副总 经理 T7 总 XX 师/ XX 总监 6 M6 高级经理 高级项目经理 总经理助理 T6 高级 XX 师 5 M5 经理 项目经理 T5 主任 XX 师 4 M4 初级项目经理 主管 3 M3 2 M2 1 仕官生 A4 高级行 政专员 T4 XX 师 A3 行政专 员 T3 助理 XX 师 A2 高级文 员 T2 仕官生 A1 文员 5.4 员工通用素质模型 素质名称 基本定义 尽职敬业 勇于承担责任，注重工作方向、效率，对工作成果精益求 精；为人诚实正直；对自己的个人长远发展负责 逻辑分析 有逻辑地、严谨地分析、质疑、求证、综合、推理的能力；综合 判断 学习及专 业能力 创造性执 行 团队协作 有效沟通 客户导向 运用常识和数据的能力 保持开放心态及好奇心的能力；持续不断地获取知识、经验 并将其转化为技能、思路、行为习惯的能力；运用专业知识解 决问题，实现职责目标的能力 理解、界定工作目的、工作标准的能力；制定行动计划，利用 各种资源，克服各种困难实现目标的能力；平衡时间、成本、 质量之间关系的能力 承认并理解个体差异的能力；与关联人员建立并运用共同目 标及协作规则的能力；创造或积极融入合作、坦诚、双赢的工 作氛围的能力 准确简洁地理解或表达观点、需要、兴趣和态度的能力；创造 坦诚直接的沟通气氛的能力；灵活运用各种沟通方式方法的 能力 定义客户的能力；预测、分析客户的内外在需求的能力；利 用公司资源合理满足客户需求的能力；建立和发展与客户间 的良好的、相互关心的、持续的、多赢的关系的能力 5.5 公司各职能素质模型名称 职能 报建 投资发展 财务会计 资金计划管理 审计 成本管理 造价管理 造价专业支持 采购 工程管理 项目研发 技术研发 客户服务 策划推广 销售 人力资源 总工办 行政 销售支持 职能通用素质一 1、公共关系能力 3、商业敏锐度 4、严密性/怀疑性 5、总经理视角 4、严密性/怀疑性 5、总经理视角 2、忠诚自律 17、专家精神 2、忠诚自律 7、甲方能力 3、商业敏锐度 6、研究精神 11、冲突管理 7、甲方能力 14、印象管理 16、组织敏感度 17、专家精神 18、效率/条理性 18、效率/条理性 职能通用素质二 14、印象管理 6、研究精神 6、研究精神 6、研究精神 4、严密性/怀疑性 4、严密性/怀疑性 4、严密性/怀疑性 8、谈判能力 9、工程师精神 10、导演能力 17、专家精神 12、坚韧/自我激励 13、市场敏锐度 12、坚韧/自我激励 5、总经理视角 7、甲方能力 职能通用素质三 15、咨询能力 17、专家精神 7、甲方能力 7、甲方能力 7、甲方能力 10、导演能力 15、咨询能力 15、咨询能力 IT 7、甲方能力 6、研究精神 5.6 人事回避 鼓励职员向公司推荐人才，但禁止现有职员及其亲属(配偶及有血亲、姻亲三层 以内的亲属)同时进入公司工作。职员在向公司推荐回避制度规定之外的亲属、朋友进 入公司时，应向人力资源及行政部或上级如实说明关系，严禁职员在推荐过程中有 隐瞒行为。 第六章 入职与离职 6.1 入职登记 应聘人员接到录用通知后，应在约定时间到公司人力资源及行政部办理入职登 记手续，并将被安排到指定医院进行规定项目的健康检查，费用由公司承担。办理入 职登记手续，需准备如下资料以建立职员档案： * 户口簿复印件 *身份证复印件 * 学历、职称、资格证书复印件 *个人简历 * 1 寸彩色照片 2 张 记表 6.1.1 新职员入职登记程序： 填写《职员情况登记表》 接受入职指引 * 参观公司办公区间、 认识公司职员 * 护照复印件 * 职员情况登 与试用部门经理见面，接受工作安排 入职指引内容包括： * 讲解公司组织架构和有关的规章制度； * 介绍职员的福利、待遇政策； * 告知新职员在试用期阶段寻求帮助的途径； * 单独告知新职员的入职起薪并接受新职员的入职咨询。 任何有关新职员的具体事务，如确定办公位置、领取办公用品、使用办公设备、用 餐、交通设施等的说明，将由人力资源及行政部配合试用部门共同完成。 6.2 试用期 被聘用职员需要有一段时间了解公司情况，熟悉工作环境；而公司同样也需要 观察和考核被聘者是否适合在本企业工作和发展。这段相互适应和选择的过程称为 “试用期”。 6.2.1 劳动合同书 为确立职员与公司的劳动关系，明确双方权利和义务，参照《劳动法》有关规定 并结合公司实情，公司实行全员劳动合同管理。职员自入职之日起 30 日内应与公司 签订《劳动合同书》或劳动协议。初次签订劳动合同的期限不低于 2 年。 6.2.2 试用期期限 公司员工的试用期为三个月；根据员工表现公司有权决定缩短试用期或者延长 一个月试用期。 6.2.3 工资起薪日和首月工资 职员的工资起薪日为办理入职登记手续并正式工作或接受培训之日，职员入职 当月的工资按当月实际工作天数计算，不足 5 日按 5 日计，超过 5 日按 10 日计，其 余类推，于次月补发。 6.2.4 试用期离职 如果聘用者感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距或由于其它原因而决 定离开，可随时提出辞职，并按规定于提交《辞职报告书》起一周内办理离职手续， 相应的如果职员在试用期的工作表现达不到要求，公司会随时终止被聘者的试用期， 并办理离职手续。 6.3 职员转正 6.3.1 转正答辩和转正工资 新员工转正由其部门经理决定选择组织答辩、个别交流、部门内交流三种形式之 一进行，并结合他的实际工作表现来确定其是否如期转正。如果可以转正还将同时确 定其工资职级，转正结果公司将发文通知；如果未能达到转正要求和标准，该职员 的试用期将顺延一个月，到次月同时，将再次进行答辩，如果仍不能通过，公司将 确定该职员是否继续留职试用。如果因为公司的原因致使新职员的转正交流时间延后 则不会影响该职员如期享受转正待遇。如果因此影响了转正当月的工资额度，则在次 月领取时补足。 6.3.2 转正待遇 职员在转正之日起开始享受相关福利和待遇（详见第十章：福利）。 6.3.3 续聘 职员劳动合同期满后或合同终止约定条件出现时，劳动合同关系即行终止。合同 期满职员经公司考核评定后，双方可续签《劳动合同书》或《劳动协议》。 续签劳动合同根据岗位、工龄等因素不同而不同，续签年限至少为 2 年；在公司 工龄超过 10 年的员工可以签订无固定期限劳动合同； 续签劳动协议者每次续签 2 年。 6.4 岗位调动 公司根据实际需要调动职员的工作岗位时，职员应服从公司安排，在接到《调动 通知》后，填写《工作交接清单》，妥善办理交接工作，按规定时间到新部门就位。 6.5 职员离职 6.5.1 辞退 存在以下情形之一者，职员将被辞退： a. 患病或非因工受伤医疗期满后，不能胜任工作者 b. 不能适应公司发展要求，难以胜任本职工作者 c. 与公司行为准则、企业理念不相适应者 d. 因公司机构调整无适合岗位安排者 6.5.2 辞职 职员有辞职的权利，公司尊重职员的决定，但辞职者需提前三十天通知公司。 6.5.3 工资结算 如在转正前被公司辞退者按当月实际工作天数来结算工资； 公司辞退已转正员工（不含合同期满不续约），对员工的补偿如下：在公司工 作 1 年以下（不含 1 年），补偿 2 月工资；在公司工作 1-2 年（不含 2 年），补偿 3 月工资；在公司工作 2-3 年（不含 3 年），补偿 4 月工资；在公司工作 3-4 年（不含 4 年），补偿 5 月工资；以此类推，但最多补偿不超过 13 个月； 经公司总经理批准的辞职者，当月薪金按实际出勤天数计算，无上述补贴. 6.5.4 除名 凡是违背《职员手册》中有关“严禁”规定或存在下列情况之一者公司有权对其 作除名处理而无需预先通知，亦无需提供任何补偿(包括已办理的养老保险金等)： a. 严重违反公司管理制度、规定和职业道德者； b. 全年累计旷工 30 天，连续旷工 15 天以上者； c. 故意破坏公司财物、设备者； d. 贪污公款，盗窃公司物品或私人钱财物者； e. 公开诋毁公司的名誉者； f. 泄露或窃用公司经营机密者； g. 有酗酒成性，吸食大麻，注射可卡因、海洛因等毒品经历者 h. 对同事使用恐吓、胁迫、暴行和其他不法行为，严重危害他人人身安全、玷污 个人名誉者，除处以除名外还将依法对其追究刑事责任。 6.5.5 离职手续 职员离职，需持人力资源及行政部发给的《离职通知书》于一周内完备如下手续 确需延长时间，本人应提出书面申请，并经该部门经理签字同意。否则，当事人将承 担因此为工作带来的损失。 归还在公司签领的有关资料、文件、办公用品、工作日记、和其它公物，与所在工 作部门交接清楚原经办的各项工作。 6.5.6 离职前面谈 公司人力资源及行政部可根据离职人员的意愿安排其与总经理面谈。 6.6 职员档案 6.6.1 职员档案 职员入职后，公司人力资源及行政部负责将建立该职员的个人档案，内容包括 所有入职时的登记和相关证件资料以及在职期间的各种考评、测试结果，以备查询。 6.6.2 信息变更 公司职员若有以下信息的变更，需 15 日内通知公司人力资源及行政部，以确保 与职员有关的各项权益： a. 姓名、家庭住址或电话号码； b. 婚姻状况； c. 家庭成员变动； d. 遇意外或在紧急情况下需通告的人； e. 新取得的某种学历、技术、资格、称号等，以便据此考虑职员的发展机会。 以上个人资料均应如实填写，公司保留审查的权利，严禁虚假，否则立即予以 除名。 不允许以下行为： a、向公司提供虚假个人信息； b、公司任何员工向其它部门、单位提供虚假员工信息：包含本来不属于公司员工 虚假宣传为公司员工等。（涉及提供员工信息的必须通过人力资源及行政部人力资源 组确认） 第七章 培训 7.1 培训目的 减少职员因能力欠缺或思维障碍而导致的效率低下和纠错损失，激发职员工作 热情和创造潜能。 增加职员才干是为职员造福、为企业造福、为社会造福。 7.2 培训种类 培训分为技能培训、知识拓展、思维拓展训练 7.2.1 技能培训 a. 老师帮带 b. 小组诊断 c. 教材讲析 d. 案例分析 e. 晋职前后的培训、指导 7.2.2 知识拓展 a. 专门机构的短期培训 b. 业务研修 c. 专题讲座 7.2.3 思维拓展 a. 新职员入职培训 b. 新职员心理指导 c. 成功心理学培训 d. 消费心理学培训 e. 团队建设 f. 时间管理 7.3 培训费用 公司会为职员提供相关的学习、培训机会，同时承担派出职员所需的各专门培训 课程或脱产、短期培训之费用。但该职员应保证在培训结业（或毕业）后至少应再为 公司服务一年，从结业（或毕业）之日起为公司服务不足一年因故离开公司的已转 正职员，应偿还公司 12 月内所有参加外出培训的费用（含培训直接费用和误工费 用）。公司辞退员工其中培训直接费用的详细报销情况参见《公司差旅费报销制度》。 7.4 对员工做毕业设计和毕业论文： 对于公司经试用后觉得有潜质的在校学生，公司可以考虑先签订劳动合同，并允 许学生参加工作，当需要回校作毕业设计和毕业论文时，提供带薪的毕业设计假期。 休假由个人提出申请，经部门经理和人力资源部批准即可。具体时间原则上不超过： 本科生 2 个月、硕士生 4 个月、博士生 8 个月，在此期间，基本工资照发，其余补贴 停发。如果以上时间不够，可申请延长，本科生 1 个月、硕士生 2 个月、博士生 4 个月， 在延长期间，基本工资发 50%，其余补贴停发。超过以上时间，按事假计算。若休假 后未能毕业者，公司有权解除劳动合同。 其他员工有带职学习并为取得硕士以上学位者，要请毕业设计论文假，本人可提 出申请，普通员工经部门经理批准（部门经理以上员工经总经理批准）、人力资源及 行政部批准，方得准假，享受上述在校学生待遇。但若设计论文未获通过，则所有假 期按事假计，从工资奖金中按规定扣还公司。 OA 上已有相应的假期类型，员工可直接在 OA 的请假出差模块中完成毕业设计假 的申请和审批。 7.5 关于对员工工作相关职称评定 对因本岗位工作直接需要而进行的认证考试、职称评定产生的直接费用由公司报 销（比如正式驾驶员的驾照年检、在岗会计的职称考试等）；直接考试的请假按带薪 假计算。以下几种情况不算： a 参加补考； b 与本职工作非直接联系，比如营销人员参加会计认证考试、公司员工学习驾驶（对 驾驶考试有考试假但不报销直接费用）等； c 获得学位的考试； 第八章 考核与职级升降 8.1 月度工作总结 职员应按公司要求每月 3 日前在公司内部网站完成《月度工作总结》的在线填写 （遇国家规定长假顺延 1 天）。 8.2 月度考评 部门经理应于每月 7 日前完成属下当月工作总结的阅读并结合工作实情在公司 内部网站在线职员的月度评价和奖罚建议。 8.3 半年、年终考评 在 7 月 15 日前，次年春节前 15 天，公司将对职员进行半年、年终考评，并作为半年 奖、年终奖发放的依据之一。总经理办公会、经理办公会上公司将结合实际情况对职员 做出晋级、晋职、降级、调岗、辞退等奖罚的决定。 8.4 晋升 8.4.1 晋级 职员经考评工作业绩突出，贡献大，业务能力强者，公司对其将给予晋升工资 级别的奖励。 8.4.2 晋职 职员经考评，工作能力强，潜质好，上进心强，符合更高一级任职资格和素质 要求者且更高一级职务有需要时，公司将对其予以晋职。 8.4.3 晋升程序 职员晋升主要是自上而下，但公司会安排一次晋职前答辩，同时会给予其适当 的岗前指导和培训。通过答辩后再进入为期三个月的职务试用期。职务试用期满后， 主管由人力资源及行政部汇总所在部门和该职员的职务相关部门经理意见；经理由 总经理会同副总经理和其他部门经理意见，若无较大异议，才正式任命。高级经理由 总经理提名，报董事会批准。同时会安排答辩或职务试用期。 8.5 降级 职员经考评工作业绩不够，或出现重大差错，公司将对其给予降级处理。 (详见 第八章处罚条款) 8.6 降职 职员经考评不能满足公司任职要求或出现重大差错，公司将对其给予降职处理。 第九章 薪酬与奖罚 9.1 年收入 职员全年工资性收入 ＋ 奖金 ＋ 补贴 公司职员入职或转正时，公司将告知月工资起薪点。 9.2 工资 按月发放，发薪日为当月 10 日，由本月基本工资(基础工资加岗位津贴)、上月 相关补贴、加班工资和绩效奖金组成。 9.3 加班工资 公司不提倡职员加班，更不提倡因效率低下或纠错而导致的加班，但确系工作 量较大或阶段性繁忙或阶段性人力紧缺而导致的加班，公司将给职员在当月薪资中 增加一笔加班工资。 9.4 工资起薪点 工资起薪点是获得该职位时的最低工资级别，公司会根据职员的发展情况提高 其工资级别。 职员的薪级会根据业绩、贡献、技能等提升而有晋升，表现卓越的某些较低职位 职员，其薪酬有可能在一定时间内高于表现平平的某些较高职位职员。 9.5 补贴 9.5.1 职员按出勤日实际天数享受 5 元/日的午餐补贴； 9.5.2 职员无论住家距离公司办公地点的远近，均享受 100 元/月的交通补贴； 9.5.3 为了给员工提供良好的外出办事和上下班的交通条件，提高工作效率，鼓励员 工个人购车，公司对于“私车公用”的员工提供车辆使费补贴， 具体标准参 见相关车辆使用费补贴管理办法，且享受该车辆使费补贴后不再享受 100 元/ 月的交通补贴； 9.5.4 转正后职员可根据职级或岗位享受一定的通讯补贴。 9.6 半年奖及年终奖 公司在半年总结会和年终总结会后，会向职员发放半年奖和年终奖。该奖由公司 结合职员该时间段内的业绩实情和各种考核评估记录等情况进行评定。 9.7 年度表彰 公司半年总结会和年终总结会上将同时进行职员表彰大会。 9.7.1 新人成长奖： 奖励对象：进入公司的新员工(试用期合格转正后未满一年者)。 考评标准：能在较短时间认识公司、适应公司，遵循公司经营理念 和工作原则做事；能够很快胜任公司委派的事务，独立肩负委派的工作 ， 工作能力强；工作成效高，新老员工配合默契，同事间合作关系融洽。 评选方式： 每半年考评一次， 由部门提名推荐，并针对各条标准报相关的工作表 现实例，经公司管理层会议公开评定，报总经理批准确定。 9.7.2 最佳服务印象奖： 奖励对象：公司全体员工 考评标准：服务标兵，有表率作用，客户反映好，无服务质量投诉；服务质量高， 在公司对内、对外的工作中，服务意识强，且在过程中能很好地诠释“善 待你一生”的企业理念和树立良好的企业形象；具有服务顾客的创意， 善于从服务过程中的错误事例中找到改进的方式并取得客户的认同和好 评，取得客户或同事的完全信赖。 评选方式：每半年考评一次。由部门提名推举，并针对各条标准报相关的工作表现实 例，经公司管理层会议公开评定，报总经理批准确定。 9.7.3 管理创新奖： 奖励对象：公司管理层人员。 考评标准：帮助公司改善经营策略，打破固有的管理方式，取得较大的成绩。 评选方式：每半年考评一次，由直接上级主管推荐并报相关的成果描述，经公司管 理层会议公开评定，报总经理批准确定。 9.7.4 最佳技能奖： 奖励对象：公司全体员工 考评标准：在本专业工作中努力专研，在本公司相关专业技能、效率排行前列。 评选方式：每半年评选一次，由部门经理提名推荐并报相关的技能指标描述，经公 司管理层会议公开评定，报总经理批准确定。 9.7.5 最佳进步奖： 奖励对象：转正一年以上的公司员工。 考评标准：敢于突破自我固有的思维模式，善于在过去的工作中总结经验和教训， 能积极寻求新的有效的工作方式，在原有的工作业绩上有着长足的进步， 成效显著。 评选方式：每半年公司考评一次，由部门经理提名推荐，并针对考评标准报相关工 作表现实例，经公司管理层会议公开评定，报总经理批准确定。 9.7.6 优秀教练奖： 奖励对象：全体员工。 考评标准：有很强的专业技能或管理方法，善于总结经验并将其传授给新员工或下 属，所带领的新员工或下属成长较快；善于将自己的经验、知识、资源与 他人共享或促进共享，并取得优异成绩。 评选方式：每半年评选一次，由部门经理提名推荐，经公司管理层会议公开评定， 报总经理批准确定。 9.7.7 梦幻组合奖： 奖励对象：部门职能小组、项目部、跨部门的阶段性任务小组。 考评标准：有可描述业绩；有经营和管理中的创意；工作过程少差错，无重大失误； 增加公司美誉度；缩短工程(项目)进度，为公司战略进程赢得时间。 评选方式：每半年公司选举一次，由工作小组组长报工作表现实例自荐，经公司管 理层会议公开评定，报总经理批准确定。 9.7.8 总经理特别奖： 奖励对象：公司全体职员。 考评标准：对公司做出杰出贡献和特殊成就，是公司全体职员学习的楷模。 评选方式：每年年终考评一次。由总经理直接提名经公司管理层会议评议后产生。 9.7.9 优秀职业经理奖： 奖励对象：公司管理层人员。 考评标准：具有较高职业化水准、规范化的工作方式；专业技能卓越领先，处理事 务能力显著；对企业理念的理解和执行无偏差，并能有效指导和培训 新、老员工，部门工作业绩优异。 评选方式：每年年终考评一次。由总经理直接提名经公司管理层会议评议后产生。 9.7.10 全勤奖： 奖励对象：公司全体职员。 考评标准：工作时间内全勤。 评选方式：每年年终根据本年出勤情况统计核定。新员工入职之日起至当年 12 月 31 日全勤且超过半年者发放全额全勤奖，超过 3 个月而不足半年者发放 1/2 额度全勤奖。 9.7.11 老鹰团队奖： 奖励对象：公司各部门单位 考评标准：完成全年工作计划；为其他部门服务或与其他部门、单位合作过程中，无 重大投诉；部门所属员工无重大违规、违纪行为；部门员工团队合作意识 强。 评选方式：每年年终公司选举一次，由部门自行推荐或总经理提名，经管理层会议 公开评定。 9.8 处罚 9.8.1 迟到 公司职员迟到一次（时间不超过两小时）扣罚 30 元，年终奖加倍扣罚每天 60 元，若全年迟到累计超过 10 次(不含 10 次)者，年终奖按每天 80 元扣罚。 9.8.2 旷工 职员请假未经同意擅离职守，或迟到、早退超过两小时且未向公司提出任何申请 者，均视为旷工。旷工者每天扣薪 300 元，年终奖加倍扣罚每天 600 元。 9.8.3 批评 凡是违背该手册中有关“不能”、“应该”描述的规定者，将受到批评处理。 9.8.4 经济处罚 凡是违背该手册有关“不得”、“不准”、“不允许”描述的规定者，将受到批 评及经济处罚。 9.8.5 警告、降级、降职 公司任何职员有以下行为者将受到书面警告并予以经济处罚： a. 不服从主管调派及安排，经本人申诉后，主管认为无正当理由，坚持原来决 定时仍不服从者； b. 损坏或丢失贵重公物，资料等； c. 违背该手册中有关“禁止”描述的规定者。 9.8.6 除名 凡有违该手册中注明“除名”字样条款和“严禁”描述条款者。 第十章 福利 10.1 福利 10.1 .1 保险(详见公司内部网站资料查询栏目) 公司现行保险体系 社会统筹 保险 + 养 失 老 业 保 保 险 险 商业补充保险 团 体 意 外 伤 害 险 团 体 意 外 伤 害 医 疗 险 团 体 医 疗 险 团 体 住 院 医 疗 险 工 伤 保 10.1.2 社会统筹保险 团 体 重 大 疾 病 险 险 职员自转正之日起，公司将按国家规定为其办理社会统筹保险的投保或转保手 续。如果职员离职，公司将协助其尽快办理转保手续。 10.1.3 商业保险 职员与公司签订《劳动合同》之日起，公司将为其办理公司规定的商业补充保险。 如果职工在保险有效期内离职，如果个人希望继续享有该商业保险，则个人按以下 公式向公司补足余下月份的保费；否则保险关系由新入职员工替换或退保。 团体意外伤害、团体意外伤害医疗、团体医疗保险： [12-已服务月数（出勤日≧15 日计一月，不足不计）] * 保费比例 团体住院医疗险： 保费*（365 天-经过天数）/365 天*75％ 10.1.4 住房公积金 职员转正后，公司为劳动关系在公司的员工办理住房公积金，标准根据员工不 同岗位及个人业绩而不同。 10.1.5 津贴 公司转正职员将享受以下红包福利：在每年的端午节、中秋节获赠红包 100 元； 三八妇女节、六一儿童节、敬老节相关职员获赠红包 50 元；过生日的职员在生日当天 获赠 50 元生日礼金。每年春节，公司为感谢职员的家属的理解和支持，还将特别赠 送职员家属新春贺岁红包一个。 公司所有员工每年按国家规定享有夏季清凉饮料费。 10.1.6 健康体检 公司每年会安排距前次体检超过两个月的职员统一参加健康体检，并建立职员 的健康档案。体检项目包括：内科、外科、五官科、肝功+三对半、血常规、尿常规、胸片、 腹部 B 超、心电图、妇科 B 超等。 10.1.7 文娱活动 为保障职员的身心健康，增强团体的凝聚力，公司会利用周末或节假日时间组 织不定期的文体活动，每位职员均有机会参与，享受轻松休闲好时光，活动形式为 球赛、趣味运动会、戏剧(小品)表演等。 10.2 请假与休假 10.2.1 工作日 公司实行每周五天工作制（置业顾问、收银员等特殊岗位除外）。各部门职员视 本部门或本职责的具体情况而确定是否需要加班。 10.2.2 工作时间 公司自每年 10 月 1 日起至次年 4 月 30 日执行冬令作息时间：上午 9：00～12： 30，下午 13：30～17：30；5 月 1 日起至 9 月 30 日执行夏令作息时间：上午 8：30-～ 12：30，下午 14：00～17：30。 10.2.3 节假日 按国家标准，节假日为：元旦节一天，春节三天，三八妇女节由 公司组织女职 员活动半天，五一节三天 ，国庆节三天。公司录用的境外(包括台湾、香港、澳门及其 他国籍)职员同样执行本休假规定。 10.2.4 请假的程序 公司职员有请假的权利，但请假应事前通过 OA 系统审批，并做好工作安排或临 时移交。 10.2.5 婚假 职员按法定年龄结婚，可享受三天婚假和两天带薪婚检假。如果双方均达到晚婚 年龄结婚，转正后可享受十天婚假。婚假不扣薪，只扣除午餐补贴。新婚职员另将获 得公司 200 元贺仪。婚假自结婚登记之日起一年内有效。 10.2.6 产假、计划生育假 a. 男职员 若男职员及其配偶均已达到晚育年龄（男性 26 周岁，女性 24 周岁），则男职 员在其配偶生产前、后可累计申请不超过 10 个工作日的带薪陪伴假；如有任一方未 达到此标准，则男职员在其配偶生产前、后可累计申请不超过 7 个工作日的带薪陪伴 假，产后的假期在配偶生产之日起一个月内有效。 b. 女职员小产假 女职员怀孕不满四个月流产时，应当根据医务部门的意见，给予 15 至 30 个日 历天数的带薪产假；怀孕满四个月以上流产时，给予 42 个日历天数的带薪产假。 c. 女职员的产前体检假、产假、难产假 女职员在生产前可累计申请不超过 7 个工作日的带薪产前体检假。女职员生育前 后可享受不少于 90 个日历天数的带薪产假，其中产前最多可休 15 个日历天数的产 假。女职员遇难产可在产后增加 15 个日历天数的休假。 d. 女职员的多产假、晚产假、哺乳假 女职员遇多胞胎生育，每多生育一个婴儿，产后可增加 15 个日历天数的产假。 晚育女职员可增加 15 个日历天数的产假。 有未满 1 周岁婴儿的女职员，公司将在劳动时间内每天给予两次哺乳(含人工喂 养)时间，每次 30 分钟。多胞胎生育的，每多哺乳 1 个婴儿，每次哺乳时间增加 30 分钟。两次哺乳时间可以合并使用，哺乳时间和在本单位内哺乳往返时间，应算作劳 动时间。 10.2.7 工伤假 职员因工伤停工医疗期间，基本工资照发，其余补贴停发。 10.2.8 事假 职员可请事假，普通职员向本部门经理请假，部门经理向总经理请假并报告人 力资源及行政部。事假须在部门经理和总经理同意的情况下才算准假。假期在 3 天以 上，须填列请假单。事假期间，每天扣发 60 元，年终奖按事假累计数加扣一倍，每 天扣 120 元；职员全年事假超过十天者年终奖每天扣发 200 元。 10.2.9 病假 职员非因公受伤或
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员工手册参考-202208
XX 有限公司 202x 年 x 月版 员工手册 202x 年制定 XX 有限公司 员工手册 前 言 本员工手册旨在使您对上海 XX 投资有限公司有一个全面的认识和了解。员工手册内告 知了你在上海 XX 投资有限公司享受的权利、福利及须遵守的规章制度，有助于达致你的目 标。我们希望籍此提供于你相关的信息。请阅读并熟悉所有规章制度，福利详情。 本《员工手册》是上海 XX 投资有限公司规章制度的一部分，适用于公司的全体员工。本 手册中的条款和劳动合同中的条款一样具有同等法律效力。 上海 XX 投资有限公司管理层将随时评估有关制度和福利，并有权对手册的内容进行修 改和调整，经管理层审议通过后生效实行。若公司颁布的任何管理条例有与之相悖之处，均 以后者为准。 手册或条例的修改，将通过以下一种或几种方式通知你： 1、员工布告栏； 2、书面通知； 3、合同附件； 4、部门会议 若你对员工手册中有关福利或制度方面有任何疑问，请立即联络你的直属上司或行政部， 他们将乐意为你解释。 第一章 公司介绍 上海 XX 投资有限公司创立于 2006 年，是一家活跃的国际化风险投资基金和投资银行 ， 专业从事企业股权投资、融资、国际国内并购与上市辅导顾问的工作。我们的优势： 一、资本市场专业技术优势 XX 投资公司拥有强大的项目分析和金融专业技术背景，能切实提高企业运营和融资成 功率，XX 投资公司的合伙人合计有数十年的国内和国外的投资经验。有数十个项目的成功经 验。 二、扎实的服务精神 XX 投资公司强与企业家深度沟通，评估实际的可行性，找出可行的优化路径，真正解 决企业的资本运作问题 三、客户与经验积累优势 XX 投资公司拥有庞大的企业家专家库,管理团队在过去 10 年当中累计了超过三百位规 模以上企业的董事长、总经理、高管人脉资源。跨 50 个以上大行业和数百个小行业，经常帮 助企业之间进行合作，集中最大的资源帮助公司运营、管理和扩张，最终协助公司实现上市； 四、跨行业企业资源优势 与 XX 投资公司合作的企业涉及 100 多个行业和 200 多个子行业。每家企业都有极多数 量的产业链上下游客户资源。从这些上下游企业当中可以产生丰富的高质量、高可靠性、有深 度合作关系. 五、投资行业专业资源优势 XX 投资公司与国内外 500 家投资机构、100 家律所、50 家会计师常年有合作关系，有着 极为丰富的投资业、投行业、法律业和会计业的人脉关系 第二章 企业理念 为国内中小企业成长服务，通过资本市场的角度，帮助企业了解自身在资本运作当中的 潜在可行方式，通过为企业设计优化的资本运作路线和务实的工作，实现自身价值与客户价 值共赢。 关注点一：偏成熟型企业价值洼地的发掘 企业自身已经具备比较高的价值，但是还没有被资本市场发现与认可，通过深度的行业 研究与顾问合作发掘价值，通过与风险投资和战略投资的对接过程去实现和放大价值 关注点二：偏早期企业价值链的培育 价值链还未完全成型，通过行业研究提出价值链完善的方式，通过与天使投资和早期风 险投资的对接去实现一定的价值 第三章 业务结构 XX 投资公司的主要业务结构如下： 第四章 员工守则 一、员工仪表仪容 1、着装 1）所有男士在工作时间都要西装套装和皮鞋，女士应着商务套装或套裙，不着奇装异服， 不穿牛仔裤和运动鞋，并保持所穿衣服的整洁，鞋面保持干净；客户会议一律有领带。非客 户会议可以不戴领带，气温二十八度以上天气可以不用打领带。 2）参加商务活动以及重要会议，男员工穿西服套装系领带，夏季应穿衬衫系领带；女员工 宜根据不同场合，着职业套装、套裙、时装，但不宜太袒太露。 2、仪表仪容 1）员工必须注意仪表仪容的美感，着装干净整洁、言行举止大方得体； 2）男员工不得留长发、怪发，女员工不得留怪异发型，应保持清雅淡妆，打扮适度，工作 时间不得戴重首饰； 二、员工行为规范 1、工作场所提倡讲普通话，不得大声喧哗； 2、提倡礼貌用语，早晨上班，与同事第一次相见应主动招呼“您早”或“您好”，下班互 道“您辛苦了”、“再见”等用语； 3、对待上司要尊重，对待同事要热情，坦诚待人、团结协作，不拉帮结派、党同伐异； 4、商务活动中时刻注意自己的言谈、举止，保持良好的坐姿站势，对待客人态度要礼貌、大 方、热情、稳重； 5、与人交谈时要注意措辞分寸，谦虚谨慎，善于倾听，不随便打断他人谈话； 6、接转电话，要先说：“您好”，外来电话，还需报公司名，语言要亲切、简练、有礼； 7、出席会议必须准时，因故不能按时到会或不能到会者，应提前向会议主持人请假。会上应 关闭通讯工具，不喧哗、不窃窃私语、认真领会会议精神、做好会议记录，保持会场清洁，会 议结束后按序依次退场； 8、任何员工不得在工作时间接待亲属或朋友拜访，如有紧急情况，员工须经部门经理同意 后接见。 三、员工基本职责 1、遵守国家法律法规，遵守公司有关规章制度及本岗位所属部门的各项管理细则； 2、遵循公司利益第一的原则，自觉维护公司的利益和形象，严格保守公司的商业秘密； 3、遵守职业道德，不得在同行的外单位兼职工作，不得利用公司名义私自承揽公司同行业 务； 4、爱岗敬业，忠于职守，以积极的态度对待工作，不断提高个人的道德修养和文化修养， 保持良好的工作作风； 5、严格按公司的管理模式运作，确保工作流程和工作程序的顺畅高效； 6、有根据自身岗位实际情况提出合理化建议的义务； 7、保持办公环境整洁卫生，及时清理办公用品、办公设备； 8、爱护公司一切财产，爱护各种办公用具，节约水、电、办公用品及公司财物； 9、积极学习，刻苦钻研，努力提高业务水平，提高职业技能水平，积极参加培训和考核； 10、创造和谐的工作环境，互相学习、互相帮助、共同提高，发扬团队精神，增强公司的凝聚 力； 11、对于上级安排的工作，需在 24 小时内予以反馈结果。 12、工作时间，如遇上级领导来电或信息，特殊情况没能及时看到或接通，应在看到的第一 时间内回复。 第五章 公司制度 一、招聘 （一）招聘原则 1.采取面试形式，对应聘人员从德、能、勤、绩等方面进行考察，择优录取； 2.公司不聘用任何未满十六周岁之申请者。 3.申请者在被安排工作岗位之前必须经过总经理办和各相关部门负责人的筛选和认可，并得 到公司管理层的最后批准。 4.公司招聘员工之原则，在于申请人是否符合招聘职位的条件，对某职位是否适合而定，并 以对该职位的实务知识作为考核录用的标准。录用要求：学历资格、语言能力、工作经验、工 作态度、行为表现以及健康状况，而不论性别、种族、信仰和肤色。 （二）招用手续 1、招用途径 1）委托公共就业服务机构或职业中介机构； 2）参加职业招聘洽谈会； 3）委托报纸、广播、电视、互联网站等大众传播媒介发布招聘信息； 4）利用本企业场所、企业网站等自有途径发布招聘信息； 5）员工介绍。 2、招用简章 招用简章应当包括用人单位基本情况、招用人数、工作内容、招录条件、劳动报酬、福利待遇 社会保险等内容。 3、面试官的告知义务与保密义务 1）面试官应当依法如实告知应聘者有关工作内容、工作条件、工作地点、职业危害、安全生产 状况、劳动报酬以及劳动者要求了解的其他情况。 2）面试官应当对应聘者的个人资料予以保密。公开应聘者的个人资料信息和使用劳动者的 技术、智力成果，须经应聘者本人书面同意。 4、背景审查 1）应聘者求职时应当如实向面试官提供个人基本情况以及与应聘岗位直接相关的知识技能、 工作经历、就业现状等情况，并出示相关证明。 2）应聘者在提交求职意向时即视为授权面试官有权对其提供的资料做背景审查。 3）背景审查由人力资源部负责，用人部门进行协助配合。 5、由公司人力资源部进行初选面试，通过后经总经理进行复试确认。人力资源部应当根据应 聘者的要求，及时向其反馈是否录用的情况。 二、入职 1、应聘者通过面试、背景审查后，方可录用；新录用人员未向人力资源部经理提供齐全相关 证明者，不予以签劳动合同，不承认雇佣关系。 2、新员工到人力资源部报到时需提交以下资料 （1）2 张 1 寸近期正面免冠彩照； （2）身份证正反面复印件、户籍证明； （3）学历证书、职称证书、资历、资格证书、上岗证； （4）原单位离职证明文件或退工单； （5）劳动手册，外地员工必须提供暂住证/居住证； （6）近期体检报告：近三个月内 XX 市三甲医院体检报告（含常规项目、肝功能、透视等） （7）本人签字的 XX 银行借记卡复印件 1 份； （8）公司方需要的其他证明材料。 3、入职手续 1）新员工上班的第一天必须到公司人力资源部门报到，向人力资源部经理提交资料，填写 完整的个人信息和入职事务表，新入职员工人力资源部经理需在入职当天办理指纹录入，计 入当日考勤。 2）员工所提供的个人资料及证件务必真实、有效。提供虚假证件、虚构个人履历信息、隐瞒健 康状况的，一经发现，公司有权立即解除劳动关系，且不予任何经济补偿。 3）公司人力资源部经理负责员工资料的保管、更新及保密。员工应当向人力资源部经理提供 书面的联系地址，未提交的视为户籍地址为唯一有效联系地址；如联系地址变更，应当在变 更之日向人力资源部经理提交书面的变更申请，未及时提交的，视为员工联系地址未变更， 相应法律责任由员工承担。 4、新员工应报到，人力资源部经理应予以发放《员工手册》，并安排其参加人力资源部组织 的岗前培训，学习公司历史，公司介绍册，公司产品，了解大行业背景。 5、由 IT 部门安排人员负责培训公司常用软件。 6、入职培训及正式录用 1）由入职部门安排人员负责业务培训，最终由总经理负责入职培训的考核，考核通过办理 正式录用手续。 2）新入职员工带薪培训 7 个工作日。7 个工作日后通过总经理考核予以正式录用。未通过入 职培训考核的，或未满七个工作日离职的，新员工同意公司不予发放工资。未满一个月者， 新员工同意薪资按当月出勤工资的 80%发放， 并扣除公司成本 30 元（含名片等物品费用）。 3）被正式录用的员工由人力资源部经理安排新同事签订劳动合同，合同按入职当天计算。 签订劳动合同后，IT 部门安排新员工加入公司通讯录和工作群，并创建公司常用软件账号。 7、签订合同；被正式录用的员工未签订书面合同的，员工应主动向人力资源部经理提交要 求签订劳动合同的书面申请书，否则视为员工故意拖延签订书面劳动合同并视为其自愿放弃 向公司追索未签订书面劳动合同双倍工资差额的权利，并视为自愿放弃提起相应劳动仲裁的 权利。 8、劳动合同的续订：劳动合同到期前 30 天内，甲方人力资源部主管应当通知乙方是否终止 劳动合同；甲乙双方经协商同意，可以续订劳动合同。若甲方未通知乙方终止劳动合同的， 乙方应向甲方人力资源部经理提交是否同意续订劳动合同期限的书面意见，否则视为双方默 认劳动合同记载的合同终止日期顺延二个月。劳动合同顺延期限届满日视为劳动合同到期日 ， 即本条可无限次的依次类推适用，直到双方对劳动合同期限达成一致书面协议。 三、试用期与转正手续 1、新录用人员一般有三个月的试用期，具体试用期限以合同约定为准； 2、试用期间公司将对员工的表现及其对工作业绩指标进行综合考核，考核合格者，将给与 转正，成为公司正式员工；试用期考核不合格者，视为不符合录用条件，公司有权予以解除 并不支付任何经济补偿金； 3、试用期满，人力资源部经理应安排员工填写转正申请表，由业务部门领导审核报人力资 源部审批，经公司领导批准后方可转正。 四、考勤管理 1、公司考勤实行打卡制度，员工上、下班均需打卡（共计每日 2 次）。 2、工作时间。做五休二，工作日上班时间为：上午 9:15-12:00，下午 13:00-17:45。（公司 午餐时间和休息时间为 12.00-13.00，如遇午餐时间开会或其他工作，过时只可补午餐时间， 不提供补贴其他休息时间，不遵循守则扣绩效工资 2%）。 3、考勤奖励 1）每月全勤员工给予 300 元全勤奖。每月全勤奖励原则：当月单次迟到不超过 5 分钟，累 计迟到不超过 5 分钟。 2）每季度选举优秀出勤员工，给予 300 元奖励。每季度优秀出勤员工奖励原则：一个季度 内，单次迟到不超过 5 分钟，累计不超过 30 分钟。 4、迟到、早退 1）上班时间开始后 1 分钟至 30 分钟内到班者，按迟到每次扣绩效奖金 10 元进行处罚；累 计达到 30 分钟以上者加倍处罚。（由于地铁故障原因迟到，不计入迟到原因，确实由于地铁 故障原因，需拍照证明） 2）迟到 1 小时以上者按旷工半天计算，迟到 2 小时以上者按旷工一天计算。 3）提前 30 分钟以内下班者，按早退论处；每次扣绩效奖金 10 元。如有特殊情况，请报总 经理批准，告知行政经理，并在 OA 上记录。 4）、一次未打卡者，按缺勤半天计算（确有特殊原因及时提供相关证明交人力资源部做考 勤依据）。 5）、行踪不明，公司或业务电话不接、合理时间不回电话，扣除绩效分数 2 分，若未能及时 接听电话导致了严重后果或造成公司经济损失的，公司有权立即解除劳动关系，且不予任何 经济补偿。。 5、请假制度 1）员工因私事需亲自处理或者生病请假，须办理请假手续。员工请假手续须经过部门主管 批准，抄送人力资源部经理，并在 OA 上记录。 2）员工按规定享受探亲假、婚假、产育假、结育手术假时，必须凭有关证明资料报部门主管 批准，抄送人力资源部经理，并在 OA 上记录。 3）、国定节假日，同事需要请假调休，需提前申请，原则上选择请节假日前，节假日后按 时上班。 5）公司所有员工请假均实行先申请后批准的原则，未经上级批准或未在人力资源部备案的 请假视为无效并按旷工处理； 4）所有请假均需逐级审批，批准权限为一天以内（包括一天）由部门经理批准，报人力资 源部经理备案；1 天以上两天以内（包括两天）由人力资源部主管批准；2 天以上由公司总 经理批准，报人力资源部经理备案；部门经理请假由总经理批准，报人力资源部备案； 5）紧急情况不能提前申请必须电话请示上级批准并通知人力资源部负责考勤员工，上班后 第一个工作日内补齐相关手续，批准权限同上一条。否则按旷工处理； 6）请假时间最小单位为半天，超过半天少于 1 天者的视为请假 1 天，依次类推。 7） 员工请假需邮件或电话向本部门主管申请，经主管同意回复后，邮件发送通知本部门所 有同事，并登记 OA 请假事宜，报备人力资源部记录。 8） 部门主管请假，需邮件或电话向总经理申请，经过总经理同意回复后，邮件发送通知本 部门所有同事，登记 OA 请假事宜，并报备人力资源部记录。 9） 当月事假计入员工考勤，请假工资按当月实际上班天数核算。 6、考勤打卡制度 1）员工必须亲自打卡，代打卡的或伪造打卡记录的行为为欺诈行为，视为严重违纪 2）员工上下班忘记打卡者需填写《补卡申请单》，部门经理证明上下班时间并签字审核方可 生效，每月补卡次数不超过 3 次，超过 3 次未打卡者一次扣绩效奖金 50 元； 3）因公事外出无法打卡，应事先向部门经理申请，并于事后填写《补卡申请单》，由部门经 理签字审核，否则以旷工处理； 5） 因考勤机出现异常无法正常打卡，经行政部门证明原因方可不打； 6）上班期间因事外出者（请假除外）可不必打卡，但时间不得超过半小时，如超过半小时 须填写《外出申请》。 7、考勤纪律 1）迟到、早退。迟到、早退是指在规定上、下班时间未到岗位或私自离岗。 2）旷工，凡下列情况均以旷工论：★无故不到岗；★被司法部门处理。 3）一年旷工 5 天或连续旷工 3 天以上者（含 3 天），视为严重违纪，严重违纪者公司予以 解除劳动关系，并且不发放任何补偿费用；如因员工擅自离职给公司造成经济损失的，员工 需另外支付经济赔偿。 4）考勤统一由行政部行政助理实施监督检查，发现弄虚作假者视为严重违纪，并予以严重 处罚； 8、考勤记录管理。 1）每月 1-2 日人力资源部经理统计当月考勤，整理登记当月请假、出差等记录，人力资源 部将以 OA 和电子考勤记录为准，若无记录将以旷工论处。 2）考勤人员需在每月 2 号上交考勤至人力资源部，否则影响绩效和工资的发放，考勤人员 不能及时上交考勤的扣绩效工资 2%。 3）每月加班调休统计表应由人力资源部经理安排员工签字予以确认。 4）一年内旷工记录二次及以上将不计入“年度最有价值员工”参选范围。 9、工时与加班。 1、乙方工作期间按国家规定实行标准工时制，但特殊情况甲方有权变动乙方的休息日。 2、甲方实行严格控制加班的制度。乙方依照其岗位职责，承诺按时保质保量的完成甲方制订 的工作任务。如乙方确需加班的，乙方愿意服从加班。加班前，先由乙方向行政部提交书面 的加班申请单，经甲方负责人签字后可以实施加班，但加班的工时应按《中华人民共和国劳 动合同法》和其他有关规定执行。加班完成后，乙方将加班单交由甲方负责人签字确认，以 做日后调休的依据。未经签字批准并签字确认完成的加班单，不得作为日后调休的依据。乙 方已完成的加班小时数，由甲乙双方各自备案。 3、甲方实行申请调休的制度。乙方需调休时，首先应当由乙方向行政部申请调休，经甲方负 责人确认后实施调休。至乙方离职前，经查乙方尚有未调休的小时数的，甲方可安排乙方在 离职前调休所有未调休的小时数，如乙方拒绝调休的，则其应休未休小时数清零。 4、特殊情况下，如需支付加班费的，加班费计算基数按照上海市最低基本工资执行。 五、聘用的终止 1、试用期间，公司有权对员工的工作业绩及工作态度进行考核，不合格者视为不符合录用 条件，员工同意公司可以予以辞退； 2、若员工严重违反国家法律法规或严重违反公司的规章制度及劳动纪律，视为严重违纪， 公司可直接将员工辞退； 3、有下列情形之一的，本合同终止： 1）本合同期满的； 2）乙方开始依法享受基本养老保险待遇的； 3）乙方死亡，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失踪的； 4）甲方被依法宣告破产的； 5）甲方被吊销营业执照、责令关闭、撤销或者甲方决定提前解散的； 6）法律、行政法规规定的其他情形。 六、离职手续 1、个人辞职应提前 30 天向部门主管递交辞职申请书，经部门主管同意后由人力资源部经理 办理离职手续。 2、凡员工个人辞职、辞退、解除、合同到期、留职（资）停薪、退休、离职等均由人力资源部经 理安排填写《员工离职申请表》。 3、离职申请经批准后，人力资源部经理填写《员工离职工作交接表》，以办理离职交接手续。 《员工离职工作交接表》的手续未完成即行离职的，视为未办完离职手续。未办妥离职手续自 行离职者，公司财产若有损失、遗失，员工自愿同意将损失金额从薪资中扣除，扣除仍有差 额的，公司有权继续向员工追索。 4、离职人员应将经管之公文、公物、公款全部缴清，如有借用公有财物均应一并缴回，否则 视为未办完离职手续。如有拒不移交、交待不清、虚伪、漏报、使公司蒙受损失等情况的，应负 责赔偿并得依法追究相应法律责任。 5、离职人员同意公司在离职人员办完离职手续后方才支付尚未支付的薪资。 6、未提出书面离职申请即离开公司，或虽提出书面离职申请但未获批准即离开公司，或在 批准离职日期到期前即离开公司的视为自动离职。自动离职视为员工单方自动解除劳动合同 并自主放弃未结算工资，公司有权停发未结算工资。给公司造成损失的，公司有权追究其经 济法律责任。 七、严重违纪 有下列事情之一者，视为严重违纪，公司可以予以立即开除解聘（情节严重者公司将追 究其法律及刑事责任）： 1、违反公司印信及财物管理制度的，包括但不限于： （1）伪造或盗用公司印章，利用公司名义在外招摇撞骗的； （2）在工作中，存在贪污、挪用公款等采取其他任何形式侵害公司财物行为的； （3）无故损毁公司财务资料，损毁涂改重要文件或重大公物的； 2、违反公司商业秘密保护制度的，包括但不限于： （4）无论故意或过失，泄漏公司业务、经营上的商业秘密的； （5）以盗窃、利诱、胁迫或者其他不正当手段获取其他员工掌握的公司商业秘密的； （6）披露、使用或者允许他人使用以盗窃、利诱、胁迫或者其他不正当手段获取的公司商业 秘密的； （7）明示或暗示与公司有业务关系的单位和个人违反公司保守商业秘密要求，披露、使用 或者允许他人使用其所掌握的公司商业秘密的； （8）披露、使用或者允许他人使用其所掌握的公司的商业秘密的； （9）利用有关的商业秘密成立自己的企业与本单位产生竞争的； （10）利用商业秘密为公司存在同类竞争的企业服务的。 （11）未妥善保管、使用、交还商业秘密载体的。 3、违反公司员工基本职责的，包括但不限于： （12）散播不利于公司的谣言或挑拨劳资双方感情，或煽动怠工或罢工的； （13）对同仁进行暴力威胁、恐吓、殴打，妨害团体秩序的； （14）抢夺或偷占同事劳动成果的；或引诱其他同事离职的； （15）在工作场所或工作时间，相互或参与打架斗殴，不论是否被公安机关处理的； （16）不论以任何方式“飞单”的，“飞单”即指在职期间利用公司任何资源开发的任何 业务或任何种类客户，介绍至其他企事业单位的； （17）存在任何形式的弄虚作假，或徇私舞弊行为的， （18）违反公司入职手续的； 4、违反公司考勤管理制度的，包括但不限于： （19）连续旷工 3 天或一个月内累计旷工 3 天的、一年内累计旷工 5 天的； （20）一个月内累计迟到早退 5 次，或一个月内连续迟到早退 3 次的； （21）虚假考勤 1 次，参与或协助提供虚假考勤文件 1 次的； 5、违反法律法规的，包括但不限于： （22）被公安机关刑事拘留的； （23）在职期间，被公安机关行政拘留 2 次的； 八、保守商业秘密 但凡知悉我公司商业秘密的人员或单位，不得采取任何手段，侵害我公司利益，否则公 司有权利采取相应法律措施予以处罚或追偿。 1、商业秘密 1）商业秘密，是指不为公众所知悉，能为公司带来经济效益，具有实用性并经公司采取保 密措施的技术信息和经营信息。 2）公司与员工一致确认公司的商业秘密内容包括但不限于：设计、程序、方法、计划、装置、 密码、实施进度、产品方案、操作流程、操作方法、客户名单、供应商名单、货源或客源情报、销 售策略、经营资讯、招投标中的标底及标书内容、管理诀窍、与集团公司、关联公司有关的情报 与其他国家机关或企事业单位协作的情报、等信息和情报。 3） 公司与员工一致确认公司的商业秘密载体包括但不限于：书面文件、电子邮件、U 盘、硬 盘、视听资料其他存储介质等 4） 公司岗位的薪资金额实行保密规定，公司不予公布。不允许员工私下打听、议论他人薪资 员工对个人薪资有异议，可向人力资源管理部门提出申诉，在公开场所发牢骚和做出有 损企业形象的举止，视为严重违纪处理。 2、适用人员 保守我公司商业秘密，包括但不限于下列单位或个人： 1）公司各部门、各分支机构、企业投资的公司及其职员； 2）与公司相关联的勘察、设计、科研、实验、策划、广告等单位（公司）及其职员； 3）与公司相关联的模具、原材料供应、零部件供应、配件生产、印制、包装等企业及其 职员； 4）公司授权委托的验资、评估、价格评估、审计律师事务所、中介等单位及其职员； 5）公司聘任的人员； 6）公司离任人员； 3、保密义务 保密义务包括但不限于以下情形： 1）无论故意或过失， 不得泄漏公司业务、经营上的商业秘密； 2）禁止以盗窃、利诱、胁迫或者其他不正当手段获取其他员工掌握的公司商业秘密； 3）禁止披露、使用或者允许他人使用以盗窃、利诱、胁迫或者其他不正当手段获取的公司商 业秘密； 4）禁止明示或暗示与公司有业务关系的单位和个人违反公司保守商业秘密要求，披露、使 用或者允许他人使用其所掌握的公司商业秘密； 5）禁止披露、使用或者允许他人使用其所掌握的公司的商业秘密； 6）禁止利用有关的商业秘密成立自己的企业与本单位产生竞争； 7）禁止利用商业秘密为公司存在同类竞争的企业服务。 8）禁止未妥善保管、使用、交还商业秘密载体。 4、离任人员管理 1）持有商业秘密的员工合法离开公司时，应当在劳动关系结束前主动将涉及商业秘密的资 料归还给公司，并由行政部门进行审查。审查无误后，员工还应当与公司签定承诺书，承诺 商业秘密资料完整归还，并自愿承担法律责任。 2）离任人员不得违反我公司商业秘密保护规定。 第六章 福利与奖励 一、带薪年休假 1）在本公司工龄未满一年的不享受年休假，除非员工提供上一单位连续工龄的证明材料。 2）在本公司工龄满一年的员工享受年休假。公司因生产、工作特点实行跨 1 年度安排职工年 休假制度，即公司仅安排休上一年度年休假。 3）员工需享受年休假时，应主动向行政部门提交书面《使用年休假申请书》；员工在年末时 上一年度仍有余额的，应当主动向行政部门提交书面《留存年休假申请书》，提交书面《留存 年休假申请书》的，当年年休假余额方可在下一年度继续使用。 4）公司可以依据经营特点安排员工休年休假，员工应当服从公司安排；员工拒绝接受安排 的应当签字予以确认，但公司可以在日后扣除其相应的年休假天数，并不支付相应补偿。 5）员工申请年休假的日期，不得与法定节假日相连接，否则公司有权不同意其申请而另行 安排其带薪年休假时间。 二、鼓励激励制度 1、公司每个月固定支出 3000 元用于员工奖励，如聚餐，零食，郊游。 行政部行政助理需要在每月初做好支出计划。具体包括以下内容： 1）每个星期五下午由行政部（可委派“生活委员”）组织购买 100-200 元的水果发放给员 工。非上海办公室同事可以自行购买人均 30 元左右的水果。 2）公司每季度组织一次员工郊游活动，以长三角地区为主，总经理若不能出席，顺位由高 级别员工组织。 3）每位员工过生日，由生活部预订一个 100-200 元的蛋糕，以及准备一张贺卡。 2、节日慰问金发放 1）每年 3 月 8 日妇女节发放给每位女性员工 100 元实物或现金。 2）每年中秋节公司发放给每位员工 200 元实物或现金。 3）每年端午节发放给每位员工 100 元现金或实物。 3、其他慰问金与祝贺金发放 结婚恭贺金 1000 元现金，生育恭贺金 500 元现金或实物，伤病慰问金 300-500 元现金或 实物，亡故慰问金 500 元现金。 4、任何的奖励行为必由主管领导经由总经理办公室和财务部联合进行书面的奖励通知，并 抄送相关财务人员。 5、上述鼓励激励制度过时不候，公司如果没有及时依约发放的，员工应于其应当享受的期 间起一个月内向公司书面提出申请，否则视为该员工放弃该项福利待遇。 四、考核管理 员工考核分为培训期考核、试用期考核和工作绩效考核。 1、培训期考核 1）入职培训期和其他培训期考核均由总经理确认； 2）入职培训期考核标准参照招录条件及其他岗位要求执行； 2、试用期考核 1）新进员工有 3 个月的试用期，试用期满，员工本人递交转正申请； 2）员工上级填写《员工转正申批表》，对其德、能、勤、绩等方面写出考核意见，并在员工转 正申请上签明转正意见； 3、工作绩效考核 1）公司对员工的工作计划完成情况、业绩完成情况进行的考核，该考核作为绩效工资的发 放依据，考核不通过者不予发放绩效工资； 2）工作表现较好或业绩表现较佳者，予以晋升。 五、费用报销制度 1、费用报销人自行将报销发票粘贴于“费用报销单”后，按“费用报销单”上内容填写完 整并在报销人处签字； 2、填写完整后送本部门主管审核并签字； 3、部门主管确认签字后，报销人送报销单呈总经理审批； 4、财务根据总经理审批后的报销单支付款项或结清借款。（附：财务报销流程） 5、提供虚假报销发票的，公司有权不予支付相应报销款；提供虚假报销发票或虚假报销金 额达 500 元的视为严重违纪； 第七章 结束语 1、本手册属内部资料，请注意妥善保存，不得对外传借； 2、本手册应根据劳动法及公司有关规定作正确理解； 3、对本手册内容，如有不甚详尽或有使员工感到疑惑之处，请随时向行政部门咨询，以确 保理解无误； 4、如若不慎遗失，请及时向行政部门申报，补领并补交工本费 10 元； 5、员工在离职时，请将此手册主动交还行政部门，不交还者从未领薪资中扣除 10 元工本费； 6、劳动合同如有约定，首先参照劳动合同执行，劳动合同没有约定的，适用本手册；自本 手册制定后如公司另立单行本规章制度的，首先参照单行本执行，单行本没有约定的，适用 本手册。 7、本手册自制定之日起施行，老员工应充分学习严格执行； 8、本手册施行后，新入职的员工应当在入职培训期间学习本手册，并严格执行； 9、最后，再次欢迎大家加盟上海 XX 投资有限公司，祝大家在公司工作顺利！ XX 有限公司
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公司员工手册模板（可供参加借鉴）
XX 有限公司员工手册 第一篇 前言 致员工： 热烈欢迎您加入 XX 有限公司， 我们的目标是：为每一位员工提供称心如意 的工作， 在积极奋进、团结合作、健康愉快的环境中， 参与公司发展， 实现个 人 成长与公司繁荣共同进步。 我们很高兴向您提供这本《员工手册》，手册概括性地说明了公司的基本管 理政策及惯例。您在本公司上班期间， 这本手册将成为您工作和学习的指南，请 仔细阅读并确保完全清楚和理解手册上的内容， 如有任何疑问， 可以向直属主管 或行政部咨询。 随着公司发展实际情况的变化，《员工手册》的内容可能会做必要的修订， 届时公司将通过公告、电邮、公司内联网等员工沟通渠道及时通知员工。 我坚信公司的繁荣就是大家的幸福!只要我们携手共进，就一定会创造美好 的生活! 我们的价值观： 平等尊重、敬天爱人、协作创造、共同分享， 使公司成为领 导潮流的产品供应商。 XX 有限公司 日期：X 年 X 月 X 日 公司简介：(略) 企业文化：(略) 公司组织架构图：(略) 第二篇 人事管理篇 第一章 工作时间 第一条 总则 公司根据设置工作岗位的要求， 实行《中华人民共和国劳动法》、《中华人 民 共和国劳动合同法》之标准工时工作制、不定时工作制、综合计算工时工作 制来 设定各岗位的上班时间。 第二条 上班时间 公司员工基本工作时间： 周一至周五为 8 小时/天， 超过部分按加班计。上 班卡在规定的时间前 15 分钟内打卡有效， 下班卡在下班时间后的 15 分钟内打 卡 有效。部门加班时间， 根据各部门工作情况由各负责人具体而确定，公司不 做统 一安排。 第三条 休息及加班待遇 1、每周至少保证一个休息日，一般情况下安排在星期日，具体根据生产实 际情况确定。 2、员工加班完全遵循自愿原则，且必须事先申报获得批准，否则不计算加 班待遇。 3、员工的加班待遇依下述办法处理： 1)员工正常工作日，加班时薪按基本工资的百分之一百五十计算。 2)因工作需要公休假日加班，可在 30 天内安排补休(或者支付基本工资的百 分 之两百加班费)，具体补休或支付加班费由部门主管/经理与有关人员商讨确 定。并通知员工及书面联络行政部作相应的考勤记录(填写调休单)。 3)公司安排员工在法定节假日加班，支付法定节假日加班工资，按基本工资 的百分之三百计算。 第二章 考勤制度 第一条 主题内容及适用范围 1、考勤是本公司管理工作的基础，是计发工资奖金、劳保福利等待遇的主 要依据，为了确保出勤的准确统计，维持公司正常的工作秩序，各级人员都必须 予以高度重视。 2、本制度适用于公司各部门。 第二条 考勤方式及对象 1、公司均使用 IC 卡进行打卡考勤。 2、公司体职(员)工为考勤对象。 3、市场业务人员在公司上班应照常打卡，出差的人员凭《上班人员外出单》 记录考勤。 第三条 工作时间 开料车间、生产一车间上班时间为：上午 8：00— 11：40，下午 13：10— 17： 20，晚上 18：20 开始加班; 生产二车间、生产三车间及其它所有部门上班时间：上午 8：00— 12：00， 下午 13：30— 17：30，晚上 18：30 开始加班; 外贸业务人员上班时间：上午 8：30— 12：00，下午 13：30— 18：00。 公司的某些特殊岗位可依据工作岗位性质调整上班时间和休息时间，必须报 行政部审批并备案。 第四条 打卡管理 1、代人或授人打卡者，一经发现即予以记大过处分，再次发现即予以开除。 2、行政部负责考勤制度的执行与考勤的管理工作，考勤结果直接与工资挂 勾。 3、不得擅自更改考勤记录，违者记小过一次。 4、员工在打卡时，应自觉遵守秩序排队打卡。 5、因卡机出现故障而不能正常打卡，由人事部门登记上下班时间。 6、因公出差若预计会影响正常打卡者，须填写《签卡申请表》，经规定的审 批人审批后，由本部门文员于每周六下午交至行政部，作为考勤的依据。如因特 急事而无法预先填单者，可事先电话知会人事部门，待出差返回后及时补卡。补 卡时间为每周六下午。 7、因公外出当天不能往返的为出差。出差人员须提前填写《因公出差申请 表》，经部门经理初核，主管副总/总监审核，行政部批准;并交行政部备案，否 则作缺勤处理。 第五条 请假流程 1、员工请假必须填写《请假申请单》，并在批准后交行政部备案，未在行政 部备案的请假无效，强行请假作旷工处理。 2、请假三天(含)以下由部门主管初核，行政部批准;请假三天以上由部门主 管初核，部门经理复核，总经办批准。并交行政部备案。 3、员工请产假必须提前三十天向行政部申请，并附医院或当地政府相关证 明。 4、凡请假员工，假期未满上班或超假必须到行政部办理销假或续假手续。 未办理销假手续者假期内上班不计工资，超假但未办理续假手续者以旷工论。 5、职员请假与其年终奖直接挂勾，按照一定比例进行扣除。 第六条 缺勤处理 1、迟到、早退者，迟到、早退 5--20 分钟内记警告一次，月度累计迟到、 早退 3 次(含 3 次)以上扣除当月全勤奖，每个月考勤有迟到、早退记录，将不能 获得年度的晋职、晋级资格。 2、当月忘记打卡超过二次(含)以上，没有合理理由的;迟到或早退 30 分钟 (含) 以上的;没有事先请假或请假未经批准擅离工作岗位的，以旷工论。 3、无故不上班或故意不打卡者作旷工处理，当日旷工 0.5-2 小时以内的计 半天旷工，2-4 小时以内的计全天旷工。旷工扣当天工资总数并进行相关的行政 处罚，旷工一天扣除三天薪资，依此类推。连续旷工三天或全年累计旷工达七天 者作自动离职处理，将予以解除劳动合同，不计发当月工资，不做任何经济补偿。 第七条 加班管理 1、公司提倡高效运作，员工的本职工作应于正常上班时间内完成，不得故 意拖延。 2、实际加班时间应与考勤纪录相符，加班工资计算以考勤纪录为准。如有 加班考勤纪录而实际并未加班的，视情节轻重对相关责任人进行大过处罚。 3、员工加班需提前半天提出申请，详细填写《加班申请单》，经部门经理审 核， 主管(副)总经理/总监批准后交行政部备案， 未经批准而擅自加班的，公司 不予计算加班费。如加班时间与所填报时间不符的， 部门主管需在次日上午补填 《加班申请单》，经相关负责人审批后交行政部备案。 4、如确因工作需要，符合以下条件并经过相关领导审批的，可计为加班： 1)在休息日或法定节假日内，公司因为生产、业务等原因要求员工加班的。 2)必须利用休息日、法定节假日进行物资盘点、对帐或不影响日常工作而在 休息日、法定节假日召开会议的。 3)由于发生严重自然灾害或其他灾害， 为避免公司财物遭受损失而进行抢救 的。 4 )突发性、不属于正常工作范围内的工作而必须通过延时工作或利用休息 日、法定节假日完成工作的。 5、下列情况不属于加班： 1)凡属正常工作范围之内， 但因个人工作效率必须在正常工作时间之外继续 上班的。 2)因工作需要出席社交场合的。 3)因公差旅期间。 4)加班时的就餐时间。 5)业务销售人员的业务时间 。 第三章 假期规定 第一条 法定假期 1、法定假期放假时间 元旦：放假一天。即 1 月 1 日。 国际劳动节：放假一天，即 5 月 1 日。 国庆节：放假三天，即 10 日 1 日、2 日、3 日。 清明节：放假一天，即农历清明节当日。 端午节：放假一天，即农历端午当日。 中秋节：放假一天，即农历中秋当日。 春节：放假三天，即农历除夕至正月初二。 若国家对上述法定假期进行调整，则依据国家最新规定执行。 2、法定假期的放假安排 春节时中国传统节日， 在一般情况下， 公司若延长春节假期， 额外延长之假 期，作无薪假期处理，不影响员工当月全勤奖;若员工延长假期，延长假期同样 以无薪假期处理，当月无全勤。 第二条 年休假 1、年休假的规定 员工享受公司提供的有薪年休假， 取决于员工的工作年限， 工作满一定年限 可享受公司规定的年休假，具体如下： 副总经理年限 1 年以上—3 以下，年休假 7 天;3 年以上年休假 10 天。 经理(含副职)1 年以上—3 年以下，年休假 5 天;3 年以上— 10 年以下，年 休 假 7 天;10 年以上，年休假 10 天。 主管(含副职)1 年以上—3 年以下，年休假 5 天;3 年以上— 10 年以下，年 休 假 6 天;10 年以上，年休假 8 天。 其他员工 1 年以上— 10 年以下，年休假 5 天;10 年以上，年休假 7 天。 备注： 1、员工在工作期满一年后方可使用年假。 2、员工的个人休假计划应结合公司的业务需要，经申请批准方可休假。若 公司安排补发年假工资，等同于年休假，不再享有年休假。 3、部门成员申请年休假，以先申请先安排的原则。 4、年假不能累积到下一年，不作现金结算。 5、年假不可作为离职通知期使用。 第三条 补休假 员工可以申请安排补休假，需要公休假、法定假日上班的，可在 30 天内安 排补休。 第四条 工伤假 员工为公司执行工作任务，造成伤残、伤害、职业病等，由部门填写工伤报 告书，经部门经理/总经理批准，行政部核查，递交至国家制定劳动管理部门认 定后，可费用由公司或社会工伤保险机构负担，，工伤经制定医院证明痊愈，应 该按时复工，否则作旷工处理。 第五条 婚假 1、员工在公司工作期间结婚，符合国家政策规定，凭结婚证书可享受有薪 婚假，具体规定如下： 婚假 3 天。 2、婚假审批 请婚假需要提交身份证及结婚证原件，填写请假条，经部门主管/经理或以 上级别管理人员批准，行政部核准可享受婚假待遇。 第六条 丧假 1、员工之直系亲属(配偶、父母或子女)丧亡，给予 3 天有薪的抚恤假(原则 上从丧亡者当日算起，特殊情况除外)。 2、丧假审批程序 请丧假需提交死亡证明、户籍证明等相关文件，填写请假申请表，经部门主 管/经理或以上级别管理人员批准，行政部核准，可享受丧假待遇。 第七条 产假 1、在本公司服务的员工，若没有违反计划生育条例，则可在分娩前后，享 受有薪产假，具体安排如下： 女职工单胎顺产者，给予产假 98 天，其中产前休息 15 天，产后休息 83 天。 难产者，增加产假 15 天;多胞胎生育者，每多生育一个婴儿，增加产假 15 天。 男职工陪产护理假 10 天。 2、 申请条件及程序 1)符合国家计划生育条件内的女性员工方可享受此待遇。 2)请产假需提交准生证、结婚证等相关证明，填写请假申请单，经部门经理 或以上级别管理人员审核，行政部核准，可享受产假待遇。 第八条 病假 1、适用范围：打架、斗殴等违法违纪行为而造成的病伤， 自伤、 自残等自 主恶意行为除外，公司员工患病或非因工负伤医疗期规定按照国家规定执行。 2、病假审批 请病假须提交由镇级或以上医院签发的“诊断证明”，并附病历本，医药费 清单，填写请假申请单，经部门主管/经理或以上级别管理人员批准，行政核准 方为有效。 第九条 无薪假 1、员工因私人的事由，必须亲自处理者，应事先做申请，由上级主管及经理 视情况决定是否准许无薪假期。 2、 申请程序 填写请假申请单，由部门组长/主管/经理批准后，递交行政部，对于申请连 续 15 个工作日或以上无薪假期者，由行政部经理加签批准方为有效。 第四章 薪资福利 第一条 薪资标准 公司员工的薪资是根据公司薪酬体系的策略，以所在区域的政府薪资为标准， 工作繁简难易、职责轻重及所需专业技能而制定的，由双方议定并签订劳动合同 取得合法的保障。 第二条 薪酬发放 1、每月薪资的计算起止日期为当月第一 日至月底最后一 日，即一个自然月， 工资单详列工资的计算项目。 2、若工资计算错误必须在工资发放后的七日内提出，到行政部予以核对更正。 3、薪资发放时间：每月 20 号至 25 号，具体发放时间根据各部门的实际情况 而定。 4、薪资发放方式：以交通银行卡的方式发放。 5、辞职者工资原则上本人亲自领取， 如特殊情况不能亲自领取的， 需填写好 工资代领委托书，经委托人与被委托人双方签名，行政部主管/经理审核，财务 部按期进行发放。 第三条 基本工资 公司采用：标准工时工作制、不定时工时工作制、综合工时工作制及计件计 薪工作的工资计算方法，基本工资按照国家规定的平均月工作天数为基准计算， 假期工资按照国家规定计发。 第四条 净收入 月工资净收入=基本工资+加班工资+保密津贴+竞业限制金+绩效奖+其它补 贴—社保扣款—生活费—住宿水电费 第五条 奖金 公司为员工设立全勤奖、工龄奖和绩效奖，公司享有实际情况调整此奖项的 权利。 全勤奖的规定，凡于当月内未出现迟到、早退、请假、旷工缺勤现象，均可 获得此奖。工龄奖的规定， 员工工作满一年工龄奖为 30 元/月， 后续每增加一 年 工龄奖增加 10 元/月，以次类推。 第六条 保险 1、公司为每位入职员工购买失业、劳务工医疗、工伤保险。 2、若员工参加社会养老保险， 公司将从每月工资中按政府规定代扣代缴员工 应缴费部分给当地的社会保险部门。 3、其它险种， 按照相关法规， 公司将按照要求统一购买， 在职员工必须购买， 并承担自己应该缴纳的部分费用。 第七条 食宿 1、公司为员工提供宿舍， 宿舍根据公司规定按照职位级别， 配有不同的设施， 相应收取员工的住宿费用。 2、公司提供用餐， 员工在办理入职手续后可自由选择是否在公司就餐， 按照 就餐标准相应收取伙食费用。 第八条 康乐活动场所 为丰富员工业余文化生活，公司设立文娱场所，如：篮球、羽毛球、台球、 乒乓球等，向全体员工免费开放。 第九条 员工福利基金 1、公司设立“员工福利基金会”。 2、员工福利基金由行政部按照公正、公平、公开的原则，统一管理。 3、基金统筹：详见公司《福利基金管理制度》 4、基金用途： 用于公司开展活动， 员工救济等， 如： 公司开展运动会、旅游、 公司员工困难救济等。 第十条 旅游及活动 1、公司每年组织旅游。 2、公司每年开展运动会及其它活动形式丰富员工的业余生活。 第三篇 行政管理篇 第一章 员工行为规范 第一条 员工应忠于职守，努力做好本职工作，遵守纪律，对于职务及公事的报告均 应循级而上， 不可越级报告， 但紧急或特殊情况不在此限。公司管理层欢迎员工 直接或利用意见箱等路径提出意见。 第二条 员工应树立高度工作责任感，掌握岗位知识，提高工作技能，保证质量，追 求经济效益。 第三条 员工应爱护公物，维护环境卫生，讲究文明礼仪，文明生产，安全生产。 第四条 员工进入公司区域或工作岗位，应正确佩戴厂证及佩戴好必要的劳动保护用 品。 第五条 员工未经许可，不可在工作时间内会亲友，若必须会客时，应征得批准，戴 上离岗证并在指定地点、时间以不超过十五分钟为原则。 第六条 员工应按时上下班，并自觉打卡或登记出勤，不得迟到、早退、旷工。 第七条 员工不得在工厂禁烟区处吸烟。 第八条 严禁随地吐痰、乱写乱画、乱丢垃圾或在公共场所大声喧哗。 第九条 员工下班时应将机台、工作台打扫干净，整理好办公桌，并关闭机电设备电 源，以避免造成安全隐患。 第十条 员工因故必须请假时，应按请假规定办理，完成手续后，方可离开工作岗位。 第十一条 员工加班遵循自愿原则，员工若选择加班，必须事先得到批准，方可计算加 班费或安排补休。同时，选择加班的员工必须按批准指定的加班时间、岗位进行， 未经批准东风加班或超过批准的加班时间，均不计算工资或安排补休，并按违反 厂规进行纪律处分。 第十二条 员工凡带公司物品、个人行李、物品外出均需要办理放行手续，由当班保安 员检查后方可放行。 第十三条 员工应服从管理，听从指挥以及合理的岗位调动。 第十四条 上班期间，员工禁止穿拖鞋，同时女员工不得穿高跟鞋进入工作车间。 第十五条 公司员工：男员工不准留长发(前不过额头，后不过衣领)、留大鬓角(不得 盖住耳)、留长胡须、纹身、头发染色，理“碎发”;女员工不准烫“爆炸发型”， 披肩长发进入生产*作岗位要用皮筋扎实或戴上作业帽子。 第十六条 全体员工必须遵守公司保密性文件，不得以任何理由和借口向外任何机构泄 露公司的机密，泄露机密属违法行为，将按照法律法规追究相关法律刑事责任。 第十七条 员工应自觉遵守社会道德行为规范，遵纪守法，严禁违法法律法规的行为存 在，情节严重的交当地政府部门处理。 第十八条 在本公司就业期间，任何人不得从事于自身工作性质有关的或兼职的第二份 职业。 第二章 招聘、培训与发展 第一条 总则 1、公司将严格遵守国家法律法规及行业规范要求，在人员招聘、录用、晋 升、处分、解雇等管理 过程中，反对任何歧视，并努力建立一个多元的员工队伍。 2、公司录用员工，由用工部门提出申请，行政部统一管理公司的用人计划， 并处理招聘事务与安 排内部调配等事项。 3、公司录用员工的原则是公开、公平招聘择优录取。 4、中高层管理人员在试用期内不允许随意调整本部门人员组织架构; 5、中高级人员介绍亲属及朋友进入公司，必须先到行政部备案方可入职， 由行政部统一安排。 第二条 招聘程序 1、各部门如需要增员，必须根据用工要求，由行政部统一组织招聘考试、 并择优录用。 2、入职规定凡应聘人员有下列情形之一者，均不被录用： 1) 当地政府及国家法令规定不得录用者。 2) 被公司开除或未获批准而擅自离职者。 3) 在本公司最近一次离职时间不满六个月者。(特殊岗位经公司特批可以提 前入职) 4) 2) 3) 4) 5) 6) 其它等不适合在本公司工作者。 持有本人有效的二代身份证。 体检合格、无任何传染病或精神疾病。 无吸毒或吸食迷幻药品习惯。 为参加任何不良帮派及组织。 无刑事案件记录等。 4、录用程序 1) 面试、录用：普通员工，符合用工条件由行政部直接面试合格后予以录 用。管理、技术及特殊工种(如：网络维护，电工、保安等)工作*作人员，必须 持国家相关法规规定的特殊作业人员许可证由行政部初试， 基本合格后交所需部 门负责人再次面试，合格后方可予以录用。 2) 行政部根据工作需要，需各部门协助招聘工作，各部门需配合行政部的 招聘工作。 3) 入职手续：面试录用后由行政部前台办理入职手续，建立员工信息档案 存档。 ① 被录用人员在规定之日报到，逾期作放弃处理; ② 交验《身份证》《毕业证》及相关证件原件及复印件; ③《身份证》复印件 1 张; ④ 一寸彩色相片 2 张; ⑤ 属特殊工种人员应出示相关资格证书、特殊作业人员特殊证(如： 会计证 / 驾驶证/报关证/电工证/叉车证/安全主任证/焊工证等)。 4) 其它 ① 入职手续办理完毕后，行政部发《临时厂证》，由行政部安排住宿; ② 行政部安排职前培训; ③ 培训合格转需工部门安排工作; ④ 食宿安排： 员工可自由选择是否在公司宿舍住宿， 公司将根据实际情况 或 员工住宿需求进行相应安排。 5)培训分为：职前培训、在职培训、专技培训 ① 职前培训内容： 公司简介(包括质量方针、环境方针、环保理念等); 管理制度(包括安全生产制度、劳动纪律、岗位场所存在的危险因素及防范 措施); 工业安全、消防安全; 其它职前培训内容。 ② 职前培训主导单位：行政部、需工单位。 ③ 在职培训内容： 作业指引; 安全意识、工艺技术; 本岗位性质和责任，紧急事故的预防措施及应急预案; 劳保防护用品的使用; 其它在职培训内容。 第三条 试用及劳动合同 1、普通员工试用期限通常为一至二个月，主管级及以上人员试用期为二至 三个月，有特殊需求的技术人员及管理人员可根据岗位(工种)不同以一至六个月 为限，最长不超过六个月。 2、试用结果处理 1)合格：办理转正手续。 2)延长试用期：办理相关延长手续。 3)不合格：立即辞退。 3、劳动合同：被录用员工在入职 30 日内必须与公司签订正式劳动合同。 1)普通员工第一次合同签订期限为 3 年，续签期限为 5 年。 2)管理人员、技术人员及特殊岗位作业人员第一次合同签订期限为 3 年，续 签期限为 6 年。 3)合同解除 ① 试用期内，公司可根据试用期员工具体工作表现(如：违反管理制度，员 工手册等公司制度)，对不符合公司用工要求的可以随时解除劳动合同，工资按 照实际出勤给予结算，并无需支付任何补偿。 ② 试用期内，员工因个人原因需解除劳动合同，员工必须提前 7 天书面提 出 申请，职员/管理人员提前 15 天，方可给予结算实际出勤工资，并无需支付 任何 补偿。 ③ 试用期结束后，员工或公司任何一方按照《劳动合同法》有关规定解除 劳 动合同，除法律规定无需提前通知的情形外，均应提前 30 天以书面形式通 知对 方，或以等同于 30 天的工资作为代通知金的方式补偿对方，通知日不足 30 日则 按比例计算代通知金。 第四条 离职程序 1、辞工程序 1)员工辞工必须提前一个月填写辞职 ，经部门负责人逐级签名审批后上交 行政部备案。 2)30 天期满，持本人厂证到行政部前台换领《员工离职交接单》，办理各个 部门交接手续，最后到前台处核算工资并办理工资领取证明。 3)辞退、开除。凡被公司辞退或开除的员工，必须于当日办完手续后立即离 开公司。 4)辞工不提前一个月，扣除其本人一个月的基本工资作为违约金，拿月薪人 员则扣除全月全部薪资。 2、离职交接程序 1)行政部→部门主管→部门经理→仓库→宿舍→财务→行政部→保安放行 2)说明：离职必须填写《员工离职交接单》，按照以上交接程序到各个部门 办理交接手续，各部门必须办理好离职交接手续后，到行政部备案，方可通知保 安给予放行。 3、办理时间： 每周四上午 9：30 至 11：30，其余时间概不办理(特殊情况除外)。 4、结薪时间： 每周五下午 16：30-17：30 结薪。 5、离职人员须在离职当日收拾行李，经同宿舍三人以上签字后 16：30-17： 30 之间搬出宿舍。 6、领工资时离职人员应备齐《身份证》原件、《员工宿舍物品放行条》手续 不全者不予发放工资。 7、离职批核权限 1)总经理批准：副总经理、经理、高级工程师; 2) 副总经理批准：主管、工程师、技术员; 3) 经理批准：部门普通员工。 8、员工无论以何种理由离职(辞职、辞退、开除、 自动离职)，均应办理各 项交接手续，归还物品、结清帐目，否则公司有权冻结其名下工资不予发放。 9、离职时未交回物品赔偿 1)员工经管的工具、仪器、设备以及其它应交回物品损坏、丢失的按原价赔 偿; 2)厂证 20 元 ; 3)钥匙 10 元/把; 4)丢失、涂改、损坏《员工手册》50 元/本; 5)其它应予赔偿视具体情况而定。 10、员工离职(辞职、辞退、开除、 自动离职)，原则上一律不再录用，若特 殊需要时须经副总以上领导批准方可，辞退、开除、自动离职人员公司永不录用。 第三章 会议管理规定 第一条 各类会议的归口管理部门为行政部。 第二条 本公司会议精神：会而有论、论而有据、据而有行、行而有果。 第三条 各部门需要使用会议室时，须提前三个小时书面通知行政部，行政部接到通知后，详细 了解需求部门的会议主题及所需的配置(如投影仪、音箱、话筒、果盘、台花、会议记录与 签到表等)。 第四条 会议室设施要共同维护，在使用过程中，由于*作不当造成非正常损坏，应 照价赔偿。 第五条 会议纪律： 1、会议迟到者：主管、职员级扣款 20 元/次;经理级扣款 50 元/次;副总级 扣款 100 元/次。 2、会议期间未关闭手机铃声者：主管、职员级扣款 20 元/次;经理级扣款 50 元/次;副总经理扣款 100 元/次。 3、会议期间不准接听电话，违者扣款 50 元/次。 4、会议期间，如因个人原因擅离会场者，违者扣款 100 元/次。 第四章 出差管理制度 为使出差管理规范化、差旅费用标准化，有效提高出差办事效率和加强出差 费用的控制，特制定本规定;本规定如有不够详尽的，按其他有关规定执行，如 其他相关规章制度与本制度有冲突，均以本制度为准。 第一条 管理办法 出差必须本着实事求是的原则，可以通过电话或网络沟通解决的问题不得提 出出差申请，确实需要出差方可办理的事务可申请出差; 1、具有审核、审批权的人员在审核、审批《出差申请单》时，须严格审核 出差事由，不得包庇和弄虚作假。 2、凡因公外出，必须填写《出差申请单》，经部门最高负责人审核、行政部 批准后外出。批准外出的出差人员，不得利用正常出差时间办理私事，否则，一 经查实，公司将按私自外出处理;值班保安须凭《出差申请单》，放行出差人员。 3、出差人员返回以后，需主动到保安室注销回厂时间，以便考勤文员作考 勤记录。 4、凡不办理正常外出手续的人员，值班保安有权拒绝让其出厂。 5、出差人员应严格遵守公司规定，并注意自身和财物安全，如遇紧急事情 应立即通知公司。 6、出差按路程及时间长短可分为长程、外勤(短程)两种;长程是指职员工至 外地，且必须留宿的出差;外勤是指员工在本市区域或其他地方，同日可返回公 司的出差。 7、出差人员必须选择最便捷途径，行程不得绕道。 8、因时间急迫或交通不便，根据业务需要必须乘坐出租车时，须经总经办 同意。 9、出差人员夜间乘车或到家庭所在地及公司已备有住宿的城市出差，不得 报销住宿费。 10、出差人员须在申请的时间范围内完成任务， 事情没有办理完毕或因其它 特殊原因、无法在预期内返回而延长滞留时间，必须经过行政部的同意。 11、出差人员出差前填写《出差申请单》，如特殊原因事前不能办理时，事 后须按正常出差流程补办出差手续。 12、职员工在长程出差前， 根据实际需要可填写“借款单”借支差旅费， 预 借款项需经部门负责人初审，总经办核准，出纳借支，借支在 1000 元以上需提 前一天通知财务部。 13、出差人员如出差回厂后， 有费用报销须在三日内， 填写好《差旅费报销 单》并附上相应的《出差申请单》、发票，经部门负责人审核，总经办核准，出 纳支付，若费用涉及两人或两人以上，所有涉及人员共同签名确认。 14、出差时间较长， 报销内容较多， 应单列明细说明行车报销内容、报销金 额。 15、报销费用中， 除住宿费、伙食费、交通费用等， 凡公司所支出的必要费 用按实际凭证报支;如确无发票或发票不慎遗失需证明人证明， 部门负责人确认， 金额较大的需经总经办签核方可报销。 16、职员工出差按实际支出报销差旅费，不得超过公司标准，除特殊情况， 经总经理核准者;否则，超支部分由个人承担。 17、出差人在出差地招待客户，实行凭票报销，不再享受伙食补贴;招待应 酬费必须先行向总经办申请，经总经办签核后方可报销。 18、使用公司交通车辆或借用车辆者不得报销交通费。 19、出差人员报销内容、金额必须属实、正确、完整， 如有不实， 财务部有 权退单。 第二条 差旅费标准 1、中/晚餐每餐补助：部门经理中、晚餐 15 元每餐，主管级中、晚餐每餐 10 元，主管级以下人员中、晚餐每餐 8 元。 2、所有人员出差因特殊情况需乘坐飞机，必须经总经理批准方可。 第五章 网络信息管理制度 第一条 行政部为公司信息管理系统和互联网管理的归口管理部门。 第二条 行政部网管负责全公司信息管理系统、内部电话、网络的架设和维护检修工 作。 第三条 未经行政部审批，严禁其他部门私自架设网络、对外电话。违者记行政小过 一次，并扣 50 元/次。 第四条 公司建立了内部沟通邮箱和企业 QQ，部门间在传递信息时，严禁传递与工作 无关的内容。 违者记小过一次，并扣款 50 元/次。 第五条 严禁上班时间观看网络电视、电影、聊 Q，看小说、玩游戏等与工作无关的 事情。违者记小过一次，并扣款 50 元/次。 第六条 严禁上班时间登陆无关网站和私人 QQ，违者记警告一次，并扣款 20 元/次。 第七条 严禁利用公司网络资源从事商业活动谋取私利或传播公司商业机密(如股 票、购买彩票等)。 违者无薪开除。 第六章 奖励 员工工作效率优秀，遵规守纪，维护公司利益行为表现突出可获公司奖励。 奖励类别：嘉奖 记小功 记大功 特别奖励 第一条 嘉奖 1、一贯(以一年为单位计算)遵守公司规章制度未曾旷工或受其它处分，堪 称同仁楷模者; 2、工作表现积极有具体事例者; 3、拾金不昧有实例者; 4、向公司提出合理化建议被采纳者; 5、能经常按时、按质、按量完成工作任务且品质合格率达标者; 6、其它应予以嘉奖的行为。 第二条 记小功 1、发现问题及时报告或处理，致使公司避免或减少损失者; 2、非本职工作，但接受任务时不推诿，积极主动予以按时、按质、按量完 成者; 3、节约材料、废物利用、减少生产成本有具体实例者; 4、向公司提了合理化建议，经施行初见成效者; 5、见义勇为者; 6、抓住盗窍犯者; 7、遇有灾变处置得当或积极参与抢险救灾使公司或减少损失者; 8、其它应予以记小功的行为 第三条 记大功 1、向公司提出合理化建议，经实施后确有实效者; 2、向公司检举违规或损害公司利益行为，查证属实者; 3、在重大事件中表现突出或维护公司利益有重大事迹者; 4、为维护员工安全及公司利益冒险执行任务，确有功效者; 5、其它应予记大功行为。 第四条 特别奖励 1、对公司生产、经营有其它杰出贡献者; 2、检举违规或损害公司利益行为，致公司免除或减少损失者; 3、向公司提出合理化建议，经施行效果显著者。 4、其它应予特别奖励事项者。 第五条 附件 1、嘉奖一次奖励现金 20 元、小功一次奖现金 50 元，大功一次奖现金 100 元;特等功奖现金 200 元以上(不封顶); 2、三次嘉奖累计为一次小功;三次小功累计为一次大功; 3、特别奖励金额总经理核准。 1、严格遵守公司保密制度，自觉防止泄露公司机密。 2、不得向他人泄露公司秘密。 3、未经公司同意，不得利用公司秘密进行有损公司利益的活动。 4、员工若从事管理、技术等涉及公司核心机密的工作，在离开公司后一年 内仍有保守公司秘密的义务。 5、员工在公司经营活动中不得与第三者串通谋取非法利益，致使公司遭受 经济损失。 6、员工在经营活动不得以公司名义从事与公司无关的业务而谋取利益 。 第六条 离职两年内， 员工不能任职或受聘同行业其他公司， 否则按照竞业限制协议 追究责任。 第七条 凡公司员工对保守公司秘密负有全权责任和义务， 严格执行保密纪律， 对公 司机密守口如瓶。如果员工有违反公司以上保密制度的行为，公司视情节轻重， 追究员工相关责任，给予纪律处分或依法追究民事责任或刑事责任。 第四篇 附则 第一条 本《员工手册》有未尽事宜， 由公司总经理授权行政部另行制订， 本守则的 解释权属于行政部。 第二条 根据经营管理环境的不断变化或发展需要， 公司总经理有权对上述规定和个 案作特别处理。 第三条 本《员工手册》实行后， 各部门若有任何意见或建议请以书面形式交于行政 部，由行政部待改版时一并参考或修订。 第四条 本《员工手册》于 X 年 X 月 X 日起施行。
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《员工手册》（某国企）
中建城市建设发展（云南）有限公司 CSCEC Urban (Yunnan) Co., Ltd Construction Development 员工手册 （试行） 1 中建城市建设发展（云南）有限公司 CSCEC Urban (Yunnan) Co., Ltd Construction Development 中建城市建设发展（云南）有限公司 2 中建城市建设发展（云南）有限公司 CSCEC Urban (Yunnan) Co., Ltd Construction Development 目录 一、总 则...........................................2 二、公司简介......................................4 三、公司组织架构...............................5 四、企业文化......................................6 五、员工的行为规范............................8 六、人事管理制度.............................21 七、薪酬管理制度.............................50 八、绩效管理制度.............................58 九、保密制度....................................62 一、总 则 1、本手册根据《中华人民共和国劳动法》等有关劳动 政策、法规及中建城市建设发展（云南）有限公司的各项 规章制度编制而成的，员工手册阐述了公司的基本政策和 3 中建城市建设发展（云南）有限公司 CSCEC Urban (Yunnan) Co., Ltd Construction Development 员工基本行为准则，它与公司的其他政策一样，用于指导 员工的行为。 2、本手册制定的目的是为了指导和规范公司全体员工 的行为和职业道德，充分调动发挥员工的积极性和创造性 切实维护公司利益和保障员工的合法权益，维护正常的工 作秩序，促使公司从经验管理模式像科学管理模式转变。 3、本手册适用于本公司全体员工，全体员工均应按本 手册各项规定执行。 4、本手册属内部资料，请员工注意妥善保存，如若不 慎遗失，请及时向公司人力资源部补领；员工在离职时， 请将此手册主动交还公司人力资源部。 5、本员工手册作为劳动合同的附件，与劳动合同具有 同等效力，对本手册内容，如有不甚许尽或有使员工感动 疑惑之处，请随时向人力资源部咨询，以确保理解无误。 6、本手册如需修正，公司将向员工提供最新修正本， 并回收旧手册以防混淆。 7、本手册由人力资源部组织编制，由人力资源部负责 解释，未尽事宜，均按公司的有关规定和国家的法律法规执 行。 8、随公司业务发展，公司基本政策和有关管理制度可 4 中建城市建设发展（云南）有限公司 CSCEC Urban (Yunnan) Co., Ltd Construction Development 能得以更新，在上述情况下，以更新后的内容为准。 9、本手册经公司领导批准，于 2021 年 9 月 1 日执行。 5 中建城市建设发展（云南）有限公司 CSCEC Urban (Yunnan) Co., Ltd Construction Development 二、公司简介 中国建筑集团有限公司，简称“中建集团”、“中国 建筑”或“中建”，正式组建于 1982 年，其前身为原国家 建工总局，是为数不多的不占有大量的国家投资，不占有 国家的自然资源和经营专利，以从事完全竞争性的建筑业 和地产业为核心业务而发展壮大起来的国有重要骨干企业。 2020 年 4 月，入选国务院国资委“科改示范企业”名 单。2020 年《财富》世界 500 强排行榜第 18 名。2021 年 《财富》世界 500 强排名第 13 位。 中建集团是云南省政府引“央企入滇”第一批名录中 央企成员之一。为响应云南省城市建设发展中的需求，中 建集团于 2021 年 6 月 30 日在昆明组建了中建城市建设发展 （云南）有限公司。 公司专业致力于城市更新改造、土地一级开发、工程 建设、房地产开发经营、房地产经纪服务、供应链服务、 商业运营管理等行业综合经营服务，拥有项目投资全过程 管理、工程设计施工、城市规划设计、市政工程、市政设 施管理、勘察设计、技术服务、资产评估、国内贸易、物 6 中建城市建设发展（云南）有限公司 CSCEC Urban (Yunnan) Co., Ltd Construction Development 资供销、物业管理等完整的产品产业链及多元化领域优势 提升城市建设发展能级，积极推动新型城镇化建设。 公司秉承“品质保障、价值创造”的核心价值观和 “诚信、创新、超越、共赢”的企业精神，以“诚信专业 共赢发展、稳健创新，助推产业、科学管理”为服务宗旨 自信自强、守正创新、锐意进取，落实新发展思路，力争 成为具有特色核心竞争力的行业典范！ 三、公司组织架构 7 中建城市建设发展（云南）有限公司 CSCEC Urban (Yunnan) Co., Ltd Construction Development 四、企业文化 （一）公司形象 “CSCEC”中国建筑工程总公司企业标识，源自公司英 文名称 CHINA STATE CONSTRUCTION ENGINEERING CORPORATION 缩写。 8 中建城市建设发展（云南）有限公司 CSCEC Urban (Yunnan) Co., Ltd Construction Development 标志整体造型方正、坚实，象征建筑的基石、诚信的 品格以及国内外市场一体化的运营实力。 cSCEc 标识的艺术组合，喻示公司开拓、创新的进取 精神，奉献社会、造福人类的信心，打造过程精品、提供 优质工程的质量意识，跨越五洲、业主至上的服务理念。 大海一样深邃的蓝色，展示中国建筑宽广的胸怀，描 绘出充满希望与活力的美好未来。 （二）公司愿景及价值观念 建设和谐社会是一项需要社会各方面共同参与的系统 工程，企业作为社会构成的一个重要组成部分，“中国建 筑”以科学发展观为根本指针构建和谐企业，坚持以发展 9 中建城市建设发展（云南）有限公司 CSCEC Urban (Yunnan) Co., Ltd Construction Development 为第一要务，坚持以依法办企业为方向，坚持以股东、公 司和员工的“多赢”为目标，坚持以营造融洽的员工关系 为根本，坚持以抓好企业稳定和安全生产为关键，坚持以 党对企业特别是国有企业的领导为保证。 企业使命：拓展幸福空间 企业愿景：最具国际竞争力的建筑地产综合企业集团 核心价值观：品质保障 价值创造 企业精神：诚信 创新 超越 共赢 五、员工的行为规范 知是行之始，行是知之成。坚定的理想信念和文化理 念必须付诸行动，必须用实践来检验。行胜于言，贯彻 《中建信条》重在内化于心，更在付诸于行。只有把中国 建筑核心文化理念转化为员工的行为习惯，融入具体日常 10 中建城市建设发展（云南）有限公司 CSCEC Urban (Yunnan) Co., Ltd Construction Development 工作之中，做到既“内正其心”，又“外正其容”，才真 正符合中国建筑的文化要求。 中国建筑行为规范手册《十典九章》是《中建信条》 的延伸，是践行《中建信条》的行动指南。 《十典九章》由两部分内容组成。 “行为十典”是对管理行为和员工习惯的倡导和要求。 其中，“组织行为”关注企业商业伦理，对如何营造良好 组织环境、提高企业文化执行力提出明确要求；“个人行 为”注重细节阐述，对中国建筑全体员工的日常行为进行 重点引领和倡导；“反对行为”明确底线规范，对背离中 国建筑文化倡导的行为进行高压警示。 “礼仪九章”是中国建筑员工的礼仪规范，按照国际化 公司的标准，阐述了员工在商务社交场合所应注意的礼仪 及行为细节，是中国建筑员工提高职业修养、提升人际沟 通技能、全面树立个人和企业形象的礼仪遵循。 11 中建城市建设发展（云南）有限公司 CSCEC Urban (Yunnan) Co., Ltd Construction （一）行为十典 1、笃诚守信 组织行为： 宁愿丧失利益，也不丢失信誉。 高能力履约，高品质履约。 用数据说话，用事实说话。 个人行为： 有诺必践，不打折扣。 要求别人的，自己先做到。 讲真话，敢担当。 反对行为： 虚报瞒报。 诋毁对手。 搞小动作。 2、品质至上 组织行为： 12 Development 中建城市建设发展（云南）有限公司 CSCEC Urban (Yunnan) Co., Ltd Construction 绩效论功过，品质论英雄。 重过程看细节，重服务看效果。 以品质树品牌。 个人行为： 修为高标准，做事严要求。 品行为先。 改善从细节着手。 反对行为： 低品质换取高速度。 以次充好。 3、专业敬业 组织行为： 发展有特色，竞争有优势。 用专业赢得信赖。 做专、做精、做强。 让职业有通道，让事业有前景。 13 Development 中建城市建设发展（云南）有限公司 CSCEC Urban (Yunnan) Co., Ltd Construction 个人行为： 从业担责任，供职有操守。 珍惜每一天，做实每件事。 把工作放在心上，把心放在工作上。 反对行为： 不调研就发言。 没有一技之长。 得过且过，无所追求。 4、严守规范 组织行为： 制度面前没有余地。 按规范做事，用标准衡量。 主动执行，快速执行，完整执行。 恪守商业伦理，严守商业机密。 个人行为： 让标准成为习惯。 讲原则，守纪律。 律己助人，维护规则。 14 Development 中建城市建设发展（云南）有限公司 CSCEC Urban (Yunnan) Co., Ltd Construction 反对行为： 有令不行，有禁不止。 游离于规则之外。 上有政策，下有对策。 5、持续创新 组织行为： 保持创业心态。 超前五年想，提前三年做。 鼓励创新，包容失败。 个人行为： 欣赏身边的好想法。 敢于挑战权威。 每天刷新自己。 常想更好是什么。 反对行为： 枪打出头鸟。 15 Development 中建城市建设发展（云南）有限公司 CSCEC Urban (Yunnan) Co., Ltd Construction 多一事不如少一事。 当一天和尚撞一天钟。 保守自闭，视野狭隘。 6、融合高效 组织行为： 沟通出共识，信任出合力。 理解尊重，平等相待。 简洁，实用，有效执行。 个人行为： 换位思考，以己推人。 多倾听，多理解，多欣赏，多支持。 学别人的最好，做最好的自己。 马上做，做出彩。 反对行为： 和稀泥。 个人英雄主义。 设置交流壁垒。 16 Development 中建城市建设发展（云南）有限公司 CSCEC Urban (Yunnan) Co., Ltd Construction 为失职找借口。 7、协同联动 组织行为： 整体利益高于一切。 竞争不诋毁、合作不倾轧。 目标共进，平台共建，利益共享。 个人行为： 大局着眼，小处着手。 多补台，常换位。 支持别人，成就自己。 反对行为： 占山头、抢资源、争眼球。 损人利己。 只考虑自己的一亩三分地。 8、清正豁达 组织行为： 17 Development 中建城市建设发展（云南）有限公司 CSCEC Urban (Yunnan) Co., Ltd Construction 营造阳光、向上氛围。 用人五湖四海，做事心思端正。 包容多方差异。 人格平等，机会均等。 端平一碗水，用好一把尺。 个人行为： 立己达人。 小善要为，小恶必止。 心术正，自身硬。 简单交往，坦荡做事。 反对行为： 做表面文章。 计较一得一失。 掩饰错误，诿过别人。 9、拼搏进取 组织行为： 咬定目标不放松。 18 Development 中建城市建设发展（云南）有限公司 CSCEC Urban (Yunnan) Co., Ltd Construction 直面竞争，敢于亮剑。 把成绩当起点，把困难当阶梯。 团队学习，持续学习。 个人行为： 有梦想，有激情，有干劲。 积跬步，致千里。 将 1%的希望变成 100%的现实。 反对行为： 缺乏韧劲。 困难面前当逃兵。 怠惰敷衍。 10、绿色人文 组织行为： 善用有限资源。 让绿色成为竞争力。 尊重自然，和谐共生。 个人行为： 19 Development 中建城市建设发展（云南）有限公司 CSCEC Urban (Yunnan) Co., Ltd Construction 珍惜资源，哪怕是一张纸。 关爱生命，绿色生活。 热心公益事业。 反对行为： 铺张浪费。 杀鸡取卵。 贪一寸之功，急一时之利。 20 Development 中建城市建设发展（云南）有限公司 CSCEC Urban (Yunnan) Co., Ltd Construction Development （二）礼仪九章 总则：尊重平等 细则：协调 真诚宽容 有序 适时 适度适宜 规范 自律自省 随俗 总则—— 1、尊重平等 尊重平等是我们与外界交往的核心原则。 尊重平等的含义是尊重自己，尊重他人，平等相处， 一视同仁。要求我们既热情友好，又不卑不亢。 我们应当尊重世界各地的习俗与禁忌。 2、真诚宽容 真诚宽容体现出我们的社交风范。 在人际交往中，要真诚待人，理解他人个人行动和自 我判断的自由。真诚宽容要求我们既要言行一致，表里如 一；又要豁达大度，善解人意。 3、适度适宜 21 中建城市建设发展（云南）有限公司 CSCEC Urban (Yunnan) Co., Ltd Construction Development 适度适宜要求我们在社会交往中一定要具体情况具体 分析，因人、因事、因时、因地恰当处理。 应用礼仪时要注意把握分寸，大方得体。把握分寸是 礼仪实践的最高技巧。运用礼仪时，做过了或者不到位， 都不能正确地表达自己的敬人之意。 4、自律自省 自律自省要求我们在社会交往中，严于律己，遵时守 约，遵循规范，不断提高自身修养。 得体的仪表和举止源于良好的自我修养。每一位员工 在对外交往中都代表着中国建筑，不仅体现着个人的见识 和教养，也体现着企业的思维深度与文化厚度。 细则—— 5、协调 （1）着装与场合相协调 办公场合，庄重典雅；社交场合，时尚个性；休闲场 合，舒适自然。 在重要的场合以及国际交往中，要以会议或者活动要 求为准，一般女士以裙装为宜，男士以西装为主。 （2）着装色彩协调 22 中建城市建设发展（云南）有限公司 CSCEC Urban (Yunnan) Co., Ltd Construction Development 在国际商务场合，男士着西装时，鞋、腰带、公文包 以同色为宜，着装颜色不能超过三种，首选深色。 穿夹克、短袖衬衫时不能打领带，白袜和尼龙丝袜不 能和西装搭配。 女士商务套装所搭配的衬衣以纯色、淡雅为佳。鞋的 颜色最好与手提包一致，与衣服的颜色相协调。 （3）饰物佩戴协调 饰物佩戴要符合当地的风俗习惯；身上的饰物应在三 种之内，每一种不多于两件；饰物的质地要相同，与服装 以及其他配饰协调。 6、有序 （1）有序握手 尊者居先。上下级之间，上级伸手后，下级才能接 握；长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握； 男士和女士之间，女士伸手后，男士才能伸手相握。客人 到达时，主人先伸手；道别时客人先伸手。 （2）有序介绍 尊者居后。为他人介绍时，先介绍职位低者，后介绍 职位高者；先介绍晚辈，后介绍长辈；先介绍男士，后介绍 女士。 23 中建城市建设发展（云南）有限公司 CSCEC Urban (Yunnan) Co., Ltd Construction Development 接待客人时，主人先做介绍。接待贵宾时，一般应由 东道主一方职务最高者出面做介绍。 自我介绍不能缺少的四要素是单位、部门、职务、姓 名。 （3）有序乘梯 乘用平面移动式电梯与上下行的滚动式电梯时，要靠 右侧，避免并排站立。 当陪同客人出入无人管理的升降式电梯时，陪同人员 操控稳妥后，请客人先进先出；当陪同客人出入有人管理 的升降式电梯时，应请客人先进先出。乘梯时尽量面朝电 梯口站在电梯的尽头和两侧，不要大声交谈和喧哗。 （4）有序引导 客人不认路的情况下，应在客人左前方 1 米到 1.5 米 处带路，让客人靠右侧行走；如果所在地区为左侧通行， 则方向相反，保证客人在里侧行走。如果客人熟悉道路， 则把选择前进方向的权利让给对方。 （5）有序就座 请长辈、客人、领导先坐先起。 24 中建城市建设发展（云南）有限公司 CSCEC Urban (Yunnan) Co., Ltd Construction Development 宴请座次：一般情况下面对正门的位置或距离正门最 远的位置是主位。国际交往规则是右高左低，即主宾坐在 主人右侧，宾主交叉就座。 在主人或上级宣布散席之后，方能离开。 主席台座次：前排高于后排，中央高于两侧。在我国 政务场合，左侧高于右侧；国际会议惯例，右侧高于左 侧。 乘车座次：贵宾位置为司机后排的对角线之位，即副 驾驶身后的位置。主人开车的时候，贵宾要坐在副驾驶 位。 7、适时 （1）外事交往中适时赠送与接受礼品 一般选择当面赠送礼物，附上祝词和名片。接受礼品 时，要当面拆开并表示感谢。如果拒绝接受，要当即向送 礼者说明原因。收到寄来的礼品，应及时回复、致谢。 送给外宾的礼品要注意包装，体现对等原则。 （2）适时接听和结束通话 接电话时，尽量铃响不过三声，首先自报身份，“您 好，中国建筑”、“您好，×××（部门）”等；结束通话 时，由对方、客户先行挂机为宜。 25 中建城市建设发展（云南）有限公司 CSCEC Urban (Yunnan) Co., Ltd Construction Development （3）适时通过面部表情表达情感 在向对方问候、致意、握手、道别时，要注视对方， 面带微笑，大方得体。 交谈中，应适时与对方保持目光接触，不能回避对方 目光或左顾右盼。 8、规范 （1）手机使用规范 在会议中、与别人洽谈或用餐时，关掉手机或调到静 音状态，尽可能避免使用手机。 上述场合，需把手机放在随身携带的公文包、手提袋 或衣服口袋里，一般不要拿在手里或放在桌子上。 （2）称呼规范 在正式的官方交往中，称主要职务；对专家学者或学 术方面有造诣的人士，称学术头衔；其他场合可以泛尊 称，如先生、夫人、女士等。 （3）名片使用规范 接受名片，一般要双手接过。拿到别人的名片要认真 阅览，妥善收放，切忌忘记带走。 （4）会议规范 26 中建城市建设发展（云南）有限公司 CSCEC Urban (Yunnan) Co., Ltd Construction Development 遵守会议的着装、纪律要求。会议期间避免大声喧 哗、开小会、随意说笑等行为；手机需关机或静音，尽量 不在会场内接打电话。 提前熟悉会议主题和议程。参会时一定要准时到场并 严格遵守发言时长规定。 9、随俗 （1）宴请时随俗 请客人吃饭要询问客人的饮食禁忌。注意餐具摆放禁 忌，比如不要把茶壶嘴对着别人摆放，不能把筷子随意十 字交叉等。 （2）肢体语言随俗 注意不同国家、民族、地域、宗教独特的肢体语言， 尤其注意头、手等部位不要冒犯对方的禁忌。 （3）交谈话题随俗 交谈时尊重个人隐私，视熟悉程度选择恰当话题，一 般回避宗教、收入、年龄等话题。 六、人事管理制度 27 中建城市建设发展（云南）有限公司 CSCEC Urban (Yunnan) Co., Ltd Construction Development （一）招聘、录用及试用管理制度 第一章 总则 第一条人力资源规划是人员招聘录用工作的前提，为保证 人员的合理配置，公司的人员招聘录用工作必须根 据总裁审批通过的年度人力资源规划进行，如超出 人力资源规划范围，必须重新根据业务经营情况进 行人力资源规划，待新的人力资源规划经过总裁审 批后，才可以进行人员招聘录用。 第二条本制度用于规范员工招聘流程、严格录用标准、提 高公司甄选人才的水平，及时为公司发展补充高素质 人才。 第三条本制度适用于公司所有岗位及下属公司的招聘管 理。所有岗位的招聘由公司综合办负责。 第二章 招聘、录用及试用原则 第四条“人尽其能，量需而入”的原则。员工的招聘录用应 在充分利用和挖掘现有员工潜能的基础上，结合公 司发展需要，适量扩大人员规模，人员需求应当满 足下列条件之一： （一） 因员工离职、调动、晋升等原因产生职位空缺 时； 28 中建城市建设发展（云南）有限公司 CSCEC Urban (Yunnan) Co., Ltd Construction （二） 新业务需要； （三） 原有业务规模扩大。 Development 第五条 “公开、公平、择优录用”的原则。 （一）“公开”是指招聘的职位信息公开； （二）“公平”是指任何具备任职条件的应聘者都有平 等竞争的机会； （三）“择优录用”指在符合职位基本要求的前提下， 经综合考查，条件优秀者予以优先录用。 第六条 “本地为主、异地为辅”的原则。普通员工应尽可 能本地化，业务骨干或重要的管理人员可以考虑从异 地招聘。 第七条 为保证员工队伍素质，属下列情况之一者，不得 录用为本公司员工： （一） 在原单位曾有不良记录者； （二） 有违法乱纪记录者； （三） 健康状况不良者。 第三章 招聘、录用的程序 第八条 公司的招聘录用工作可以划分为提出人力资源需 求、拟定招聘计划及审批、人员招聘、人员甄选录 用、招聘工作评估等阶段。综合办根据人员需求和人 29 中建城市建设发展（云南）有限公司 CSCEC Urban (Yunnan) Co., Ltd Construction Development 员供给状况拟定招聘计划、选择合适的招聘渠道、发 布招聘信息、并协助用人部门进行甄选录用、最后对 招聘工作进行评估，用以改善工作方式，提高工作效 率和效果。 （一）计划及审批阶段 第九条 每年度末，各部门根据部门业务发展需要，对下 一年度本部门的人员需求做出计划，报综合办，综合 办根据公司下一年度发展规划、公司和各部门现有人 力资源储备情况及预计人员流动等因素，结合各部门 的人员需求计划，制定出下一年度公司人力资源规划 报总裁审批。 第十条 经审批的年度人力资源规划是公司招聘的依据， 在年度人力资源规划确定的人员编制范围内，用人部 门可根据不同阶段的具体情况，提出具体的招聘需 求，包括需求职位、主要工作职责、任职要求、所需 人数、到位时间及其期望受聘人员所要达到的绩效水 平等等，填写《人员需求申请表》（见附件一），报 综合办审核，报总裁部审批，综合办备案。 第十一条 不包含在年度计划内的人员需求，需要经过上 述同样的报批程序，经总裁批准后执行。 30 中建城市建设发展（云南）有限公司 CSCEC Urban (Yunnan) Co., Ltd 第十二条 Construction Development 为了确保所需招聘人员能够及时到位，各部门 应尽早提出人员需求，原则上，普通职位人员的招 聘， 从需 求 提 出到 实际 到 岗 时 间 间 隔 应不 少于 30 天；对于业务骨干以及部门经理级管理人员，间隔应 不少 60 天。 （二）准备阶段 第十三条 综合办根据具体的职位需求，形成招聘信息书 面文件。 第十四条 根据将要招聘人员的不同层次，确定适合的招 聘渠道： 1、内部选拔； 2、网上招聘； 3、内部员工、中介机构及其他人员推荐； 4、人才交流大会； 5、报刊广告； 6、猎头服务； 7、校园招聘； 8、其他。 （三）甄选阶段 31 中建城市建设发展（云南）有限公司 CSCEC Urban (Yunnan) Co., Ltd 第十五条 Construction Development 简历筛选：综合办首先对应聘简历进行初步筛 选，确定初选合格者，将其简历及相关资料推荐给用 人部门。 第十六条 发放通知：综合办向初选合格的求职者发出面 试通知，要求应聘者携带照片一张、学历证明原件、 资格证明及身份证原件，原单位离职证明。 第十七条 面试登记：综合办指导应聘者填写《员工登记 表》（见附件二）并粘贴照片。 第十八条 第一轮面试：综合办组织各用人部门对应聘者 进行面试，并根据需要安排笔试。主要考查应聘者的 业务知识、能力和技能以及应聘者的个性特征、求职 动机、档案问题、与原单位的劳动合同关系等，用人 部门和综合办分别填写《员工面试评估、录用审批 表》（见附件三）。 第十九条 第二轮面试：由应聘者所应聘岗位的跨级上级 主持，并对应聘者的业务知识、能力和技能及综合情 况进行全面考查。 第二十条 薪酬谈判： 1、 一般员工的薪酬由 综合 办主任与应聘者商 谈薪 酬，报总裁审批； 32 中建城市建设发展（云南）有限公司 CSCEC Urban (Yunnan) Co., Ltd Construction Development 2、 业务骨干、部门经理级、总监级（含总监级）以 上管理人员由总裁与应聘者商谈薪酬，并审批。 第二十一条 背景调查：对于用人部门、综合办和总裁都面 试通过的合格者，由综合办对其进行背景调查(附件 四：职前调查确认书)（附件五：应聘人员背景调查 表)，具体包括学历情况及工作经验等，并将调查书面 结果如实保存。如在调查中发现问题，应及时与用人 部门沟通，并不予录用。 第二十二条 背景调查无异议的，综合办将《员工面试评 估、录用审批表》和《薪资表》（见附件六）报总裁 或总裁审批。 第二十三条 经过甄选，对于决定录用和暂时不予录用的， 由综合办依据具体情况以书面、口头等形式统一发送 《录用通知书》（见附件七）或辞谢通知。 （四）录用阶段 第二十四条 新员工接到录用通知后，如在 15 天内不能正 常报到或不能答复准确报到时间者，可取消其录用资 格，特殊情况经批准后可延期报到。各岗位须提供二 级以上医疗机构的正式体检证明，体检合格者方可上 岗。 33 中建城市建设发展（云南）有限公司 CSCEC Urban (Yunnan) Co., Ltd Construction Development 第二十五条 为了保证新员工报到工作的顺利进行，在新员 工报到前，综合办先通知用人部门，由用人部门派人 提前为新员工准备相应的工位、电话、电脑等必备的 办公用品和设备，以保证新员工入职后能够尽快顺利 地投入工作。 第二十六条 综合办在新员工入职当天将《入职流转单》 （见附件八）发给新员工。 第二十七条 新员工报到时须提交《入职流转单》中要求的 相关证件及照片等。 第二十八条 新员工报到后立即与公司签订相应的《劳动合 同书》（具体参见《劳动合同管理制度》），员工正 式上岗；新员工的薪资自《劳动合同书》签订之日起 开始计算。 第二十九条 新员工报到完毕后，综合办应及时根据人力资 源信息及在公司档案管理相关规定要求，对于新员工 在司档案进行归档。 第四章 试用管理 第三十条 试用的目的在于补救人员招聘甄选中的偏差。 第三十一条 原则上试用员工上岗前应参加岗前培训(入职培 训)，合格后才能上岗。 34 中建城市建设发展（云南）有限公司 CSCEC Urban (Yunnan) Co., Ltd Construction Development 第三十二条 综合办在员工入职当天，根据公司的相关制度 对员工进行入职培训并发放《员工手册》。 第三十三条 综合办对新进人员进行上岗引导,为其介绍工作 环境和同事。 第三十四条 公司新进员工试用期按照《劳动合同》期限确 定。员工试用期以签订劳动时限而定，特殊人才经总 裁批准可缩短试用期。 第三十五条 员工试用期满前 15 个工作日，综合办将《试 用员工转正考核表》送达即将转正员工填写转正申请 并逐级审批。 第三十六条 部门负责人或直接主管部门领导应严格对照 《岗位说明书》或该员工具体职责，在《试用期员工 转正考核表》上详细列出考核意见，并明确以下事项 后报综合办审核、总裁审批。 1、 胜任现职，同意转正。 2、 不能胜任，予以辞退。 3、 无法判断，希望延长试用期（仅可限延长试用期 1 次，且最多不超过 60 日）注：延长试用期时需与当 事人说明并在《劳动合同》中备注。 第三十七条 试用期间，新员工若有严重违规行为或能力明 35 中建城市建设发展（云南）有限公司 CSCEC Urban (Yunnan) Co., Ltd Construction Development 显不足，试用部门负责人需在该员工试用期结束前在 《试用员工转正考核表》上陈述理由，报综合办后与 该试用员工解除劳动关系。 第三十八条 试用期间，新员工需参加并通过新员工培训考 核及专业技能和综合考核，未通过考核人员将延长试 用期。辅导周期经过六个月，经考核仍不能符合工作 岗位的员工，公司将与其解除劳动合同。 第三十九条 凡需延长试用期限，其直接主管与部门负责人 应详述原因，经综合办审核、总裁审批后办理延长试 用期手续，补发下期《试用员工转正考核表》。 第四十条 对于工作中表现突出者，用人部门可为其提前 申请转正。提前转正需由本人提出书面申请陈述有关 实际业绩，试用期部门直接主管与部门负责人在《试 用员工转正考核表》中详述考核意见，附上工作业绩 材料，经综合办审核、总裁后办理转正手续。提前转 正者必须具备如下条件： 1、 试用期满一个月； 2、 试用期间无迟到、早退、事假一天以上记录； 3、 工作积极主动，工作量饱满，工作业绩显著。 第四十一条 鉴于国家对试用期的有关规定，员工转正的审 36 中建城市建设发展（云南）有限公司 CSCEC Urban (Yunnan) Co., Ltd Construction Development 批及通知工作需在试用期结束前完成。 （二）请休假管理 第一章 总则 休假是员工福利的重要组成部分，体现了企业对员工 的人文关怀和以人为本的经营理念，因此也是企业文化建 设的重要举措。 第二章 请休假种类 法定假、年休假、婚假、产假、丧假、病假、事假。 第三章 各假种适用范围 1、年休假：凡司龄满一年并已与公司签订劳动合同的 正式员工，以及公司认为可以享有年休假的其他人员。 2、婚假、产假、丧假等适用于与公司签订劳动合同的 正式员工。 3、法定假、病假、事假适用于全体员工。原则上试用 期员工不得请假，如遇特殊情况必须请病假或事假，最多 不得超过 5 天，且将根据请假天数相应延长其试用期限； 37 中建城市建设发展（云南）有限公司 CSCEC Urban (Yunnan) Co., Ltd Construction Development 如试用期内连续请假超过 5 天的，视为员工自动辞职。 第四章 准假权限 准假人 部门负责人 总裁 综合办 3 天（含）以内休假 批准 — 审核、备案 3 天以上休假 审核 批准 审核、备案 — 批准 审核、备案 请假人职级、休假天数 部门级以下 部门级以上 （含部门级） 所有休假 第五章 请假手续 1、所有人员请休假，均需事先填写《请假审批单》 （见附件一），根据准假权限履行请休假手续，经相关准 假人签字同意后，送综合办审核、存档。 2、如遇紧急情况无法事先履行请假手续的，也应该通 过电话或其他方式向准假有权人请假，并在返回公司后第 一时间内补办请假手续。批准人有权保留不批准之权利， 未批准之假期将按旷工处理。 3、为了把因员工请休假对开展正常工作造成的影响降 到最低，所有员工休假前必须提前妥善安排好工作，为此， 要求主管级以下（含）人员申请休假，至少须提前一天办 理好请假手续；主管级人员申请休假，至少须提前二天办 理好请假手续，部门负责人所有请休假，至少须提前三天 办理好请假手续，否则准假人有权不予批准或将假期后延。 38 中建城市建设发展（云南）有限公司 CSCEC Urban (Yunnan) Co., Ltd Construction Development 如遇特殊情况，也应尽可能提前知会直接上级及准假人。 3、带薪假期（法定假、公休假、婚假、产假、丧假） 原则上要求一次性休完，不分次、不累计休假。如确因工 作需要或其他特殊情况不能一次休完者，经总经批准后方 可安排分次休假。 4、休假假期若与公休假、法定节假日重叠者，应连续 计算休假日期。 5、如临时缩短假期须在上班后的第一时间向准假人销 假，并到综合办办理销假手续。否则，综合办有权以《请 假审批单》认定休假，由此导致的薪酬差异不予以补发； 如员工需延长假期，应遵循本章第九条规定执行，否则超 出时间将按旷工处理。 6、凡未按规定办理请假手续，不到岗考勤者，事先无 特殊情况、事后又不及时补办请假手续的，视为旷工。具 体规定参照《考勤管理制度》执行。 第六章 假期规定 1、法定假 法定节假日及政府临时公布的休假日： （1）法定假期的安排可根据国家相关规定下发的通知 39 中建城市建设发展（云南）有限公司 CSCEC Urban (Yunnan) Co., Ltd Construction Development 规定进行调休。司属各单位可根据经营和管理实际对休假 时间进行适当调整，报综合办备案。 （2）全体公民放假的假日，如逢星期六、星期日，应 当在工作日补假。部分公民放假的假日，如果适逢星期六、 星期日，则不补假。 2、年休假 按《职工带薪年休假条例》规定，职工累计工作已满 1 年不满 10 年的，年休假为 5 天；已满 10 年不满 20 年 的，年休假为 10 天；已满 20 年的，年休假为 15 天。国 家法定休假日、休息日不计入带薪年休假的假期。但有下 列情形之一的，就不能享受当年度的年休假： （1）职工依法享受寒暑假，其休假天数多于年休假天 数的； （2）职工请事假累计 20 天以上且单位按照规定不扣 工资的； （3）累计工作满 1 年不满 10 年的职工，请病假累计 2 个月以上的； （4）累计工作满 10 年不满 20 年的职工，请病假累 计 3 个月以上的； （5）累计工作满 20 年以上的职工，请病假累计 4 个 40 中建城市建设发展（云南）有限公司 CSCEC Urban (Yunnan) Co., Ltd Construction Development 月以上的。 3、事假 因处理私人事务，在正常工作日不能出勤： 员工事假一次一般不得超过 5 天，一年内事假累计不 得超过 15 天；一年内事假累计超过 10 天的，当年年终不 得发放任何奖励性薪酬。连续事假超过 10 天或一年内累计 事假超过 15 天的，视为自动离职。（注：事假天数指工作 日天数） 4、病假 因病休假，非因公负伤： （1）员工请病假一天以上者，需提供区（县）二级以 上医疗部门的有效证明及病假建议单。如属急症、重病不 能在当天亲自递交病假单者，必须及时用电话或委托他人 以适当方式请假。 （2）如利用病假期间从事经济活动，取得额外收入者， 公司将视为欺诈行为，收回已发放的病假期间的薪酬和补 助，与其本人解除劳动合同，且不承担任何经济补偿。 （3）在上述最高医疗期内仍不能上岗的，应办理离职 手续或按《劳动合同》相关规定处理。 （4）凡连续病假超过一个月者，病愈希望返回工作岗 41 中建城市建设发展（云南）有限公司 CSCEC Urban (Yunnan) Co., Ltd Construction Development 位时，本人持有定点医院出具的健康及恢复工作的证明， 提出书面申请，经部门负责人/总裁批准后可返回工作岗位， 并报综合办备案。 （5）如属故意自伤自残，打架斗殴，参与违法乱纪活 动而致伤致病者，医疗期间以事假处理。情节严重或属个 人品行有缺陷的，将予以辞退或按《劳动合同》相关规定 处理。 5、婚假： （1）员工婚姻状态的生效日期（即结婚证的发证日 期）必须在正式办理入司手续之后，方可享受婚假假期。 婚假必须在发证日期后一年内休完，否则视为自动放弃。 （2）员工达到法定结婚年龄（女满 20 周岁，男满 22 周岁），婚假假期为 3 个工作日；晚婚假期为 10 个工作日 (晚婚条件：女满 23 周岁，男满 25 周岁)，不累计。 （3）再婚员工不享受婚假待遇。 （4）拟休假的员工，最迟于休假前 15 天提出休假申 请，同时提供结婚证明。 6、丧假： （1）员工直系亲属（本人及配偶父母或养父母、配偶 和子女）去世，可休 3 个工作日丧假。 42 中建城市建设发展（云南）有限公司 CSCEC Urban (Yunnan) Co., Ltd Construction Development （2）需要到外地料理丧事的，给予增加 2 个工作日路 程假，路费不予报销。 （3）员工休假后需提供有效说明，报综合办审核后方 可享受丧假待遇。 7、产假： 注：所有产假相关假期均包括公休日及节假日 （1）员工怀孕需及时提供医院出具的医疗证明，公司 才予认定并酌情给予调岗等相应照顾，员工应服从公司安 排。 （2）女员工怀孕 7 个月后，可申请产假，期限 98 天， 若有特殊情况可提前休假，但整个产假期限并不延长。难 产增加假期 15 天，但须提供医院出具的证明，多胞胎生育 的，每多生育一个婴儿，增加产假 15 天。晚育者(24 周岁 以上，第一胎，以婴儿实际出生时间计算)另奖励产假 30 天。 （3）产假期满未回公司报到者视为自动离职。 （4）女员工怀孕流产的（含人工流产），根据《女职 工劳动保护规定》办法的相关规定，及医保定点医院的证 明，按下列规定给予产假： 三个月以下的，产假十五天； 43 中建城市建设发展（云南）有限公司 CSCEC Urban (Yunnan) Co., Ltd Construction Development 三个月以上（含三个月）至四个月的，产假三十天； 四个月以上（含四个月）至七个月的，产假四十二天； 七个月以上（含七个月）的，按正常产假处理。 （5）已婚已育女员工享受一次流产假，第二次及以后 按病假处理。 （6）男员工可享受三天陪产假（从开始休假时计算， 遇节假日不顺延），休假结束后需提供婴儿出生证明才可 计为正常休假。 （7）怀孕的女员工在劳动时间内进行产前检查的，检 查时间计为劳动时间。 孕期产前检查具体要求： 初检：孕妇十二周前，给假一次，每次半天。 复查：分别于孕二十周、二十八周、三十二周、三十 四周、三十六周各检查一次，三十八周后直至分娩给假每 周一次，每次半天。 休假后需将检查记录交于综合办备案，方可视为正常休 假。 8、女员工哺乳期享受哺乳假。 有不满一周岁婴儿的女员工，每天劳动时间内给予哺 乳时间 1 小时。多胞胎生育的，每多哺乳一个婴儿，每天 44 中建城市建设发展（云南）有限公司 CSCEC Urban (Yunnan) Co., Ltd Construction Development 哺乳时间增加 1 小时。哺乳期应为十二个月，即从婴儿出 生之日起至满一周岁。休哺乳假人员需将婴儿出生证明原 件交综合办审查，复印件交综合办备档。 9、非婚生育、流产或违反国家计划生育政策生育的员 工，不能享受以上待遇。生育二胎的员工，需出具相关 〈二胎审批证明〉后方可享受以上待遇。 第七章 假期薪酬核发规定 1、假期内薪酬按下列规定计算和发放： 假种 基本薪酬 岗位薪酬 绩效薪酬/奖金 司龄津贴 法定假 照发 照发 照发 照发 年休假 照发 照发 照发 照发 婚假 照发 照发 照发 照发 丧假 照发 照发 照发 照发 产假 照发 不发 不发 不发 月累计 10 天 （含）以上不发 月累计 5 天 （含）以上不发 病假 发半薪 不发 月累计 10 天 （含）或年累计 30 天（含）以上不发 事假 不发 不发 年累计 10 天 （含）以上不发 2、假期最小可以按照 0.5 天执行。 45 其它补贴 不发 中建城市建设发展（云南）有限公司 CSCEC Urban (Yunnan) Co., Ltd Construction Development （三）考勤管理制度 第一章 总则 考勤用于全面客观地反映和记录员工出勤、加班、出 差、年休假、病假、事假、迟到、早退、旷工等，它作为 公司了解员工劳动强度、身体状况、人员配置合理程度的 重要指标，为公司加强员工健康管理、科学调度人员、合 理配置资源及员工奖惩、晋升等提供科学依据。 第二章 工作时间 公司实行国家规定的工时制度，原则上实行每周五天 46 中建城市建设发展（云南）有限公司 CSCEC Urban (Yunnan) Co., Ltd Construction Development 工作制，每周一至周五为工作日，公司有权依据业务需要 及其它特殊需要对作息时间进行调整。工作时间为： 上午 8：30～12：00；下午 13：00～17：30 第三章 考勤签到管理 公司所有员工均需实行每天上下班签到考勤制度。 （一）全天无故不签到的，计旷工 1 天；无故上班或 下班不签到的，计旷工半天。 （二）员工上、下班均应亲自签到，严禁任何人以任 何理由、任何形式代替或委托他人签到，否则一经查实， 扣罚绩效考核分，并给予通报批评；连续三次发生类似事 件，公司将给予辞退。 （三）员工因外出不能签到时，按本制度中外出管理 相关规定执行。 第四章 考勤细则 （一）迟到、早退： 1、员工在规定上班的时间（早晨 8：30）之后到岗， 视为迟到；在规定下班的时间（下午 17:30）之前擅自离 岗，视为早退； 2、因不可抗拒因素，公司允许员工有每月累计两次、 每次不超过 30 分钟的迟到，同时要求在第一时间知会部门 47 中建城市建设发展（云南）有限公司 CSCEC Urban (Yunnan) Co., Ltd Construction Development 负责人或综合办； 3、迟到月累计超过两次（每次时间不超过 30 分钟）， 按迟到处理。迟到／早退（30 分钟以内／次）由综合办登 记记录。迟到／早退在 30 分钟以上，4 小时以内的，视为 半日旷工。迟到、早退在 4 小时以上，8 小时以下的，视 为一天旷工。以此类推。 4、考核周期内有迟到/早退行为的员工，将扣除相应 的绩效考评分值。 （二）旷工： 1、凡有下列情况之一者，视为旷工： 未经请假或请假未批而不出勤或撤离工作岗位者； 看病无医院诊断证明及事先未请假者； 请假理由或证明与事实不符者； 不服从分配、调动，未按指定时间到岗者； 未经批准，擅离岗位从事与本职工作无关的活动者。 2、旷工不进行罚款，但会由综合办登记记录。考核周 期内有旷工行为的员工将扣除相应的绩效考评分值； 3、连续旷工（包括视同旷工的情况）时间超过三天 （含三天）的，或者一年以内累计旷工时间超过十天（含 十天）的，该员工视为自动离职； 48 中建城市建设发展（云南）有限公司 CSCEC Urban (Yunnan) Co., Ltd Construction Development 4、连续旷工（包括视同旷工的情况）十五天（含十五 天）或一年以内累计旷工三十天（含三十天）的，公司对 该员工给予除名处罚。 （三）外出： 1、员工因处理公务在正常工作日内部分或全部时间离 开公司视为外出。 2、员工因公务离开公司应填写《外出登记表》（见附 件四）上登记，并由部门负责人签字确认方可按公出记录 为正常出勤，未进行登记和确认手续，按旷工处理（外出 每达到 4 小时按旷工半天计算，不足 4 小时按 4 小时计算； 外出每达到 8 小时按旷工一天计算。）。 3、假借公出名义处理私人事务，一经发现，按旷工 1 天记录。 4、外出打卡：员工在工作日上班、下班、中途因公务 外出（外出后不再返回公司）或返回前不曾到达公司）、 均需签到或钉钉打卡。外出时间考勤以《员工外出登记 表》或钉钉打卡记录核算。 5、《员工外出登记表》及钉钉打卡记录统一由综合办 指定的人员管理，公司共同使用。 （四）出差： 49 中建城市建设发展（云南）有限公司 CSCEC Urban (Yunnan) Co., Ltd Construction Development 1、因工作需要，到正常工作所在地以外的地区工作， 视为出差。出差期间视为正常出勤。 2、员工出差，须提前办理出差手续，填写《出差申请 单》（见附件五）。员工出差需经部门负责人审核，总裁 审批。将审批的《出差申请单》交到综合办备案。 3、员工出差期间，主管部门应负责监督出差人员目标 行程及目标工作的达成情况。 4、原则上，出差不得超出《出差申请单》规定的期限， 超出期限一律按事假计算。如确有特殊情况，必须提前向 直属上级提出申请，经直属上级许可后，方可延期。 5、出差人员返回公司后，应在 3 个工作日内提交《出 差报告单》（见附件六），经主管部门审批后交综合办存 档。综合办将根据出差审批手续的完整及《出差报告单》 实际认定的出差天数认定出差期间的出勤天数。 （五）加班： 1、在工作时间以外继续完成上班时间内未能完成的正 常工作的，不视为加班；在工作时间以外从事上级安排的 超出正常工作范围的或职责外工作的，视为加班。 2、以任务或绩效目标为考核的人员（如高级管理人员、 销售人员、项目管理人员、特定岗位人员等）无加班。 50 中建城市建设发展（云南）有限公司 CSCEC Urban (Yunnan) Co., Ltd Construction Development 3、如因工作需要需加班的，应提前提出申请，填写 《加班申请表》（见附件七）经主管领导审批后方可加班， 如因个人原因下班后继续在公司逗留，不属于加班范畴。 因突发事件临时加班的，须在事后 1 日内补办相关手续。 4、加班时间超过半小时开始计算加班时间。满半小时 不满一小时按半小时计算，以此类推。禁止将任意两次加 班时间累计计算。加班经过审批之后，加班时间以实际考 勤签到记录为准。 5、员工在日常工作日、休息日的加班，应首先安排倒 休，倒休应首先安排在本月考勤周期内完成，如因工作需 要当月不能安排倒休的，应在下个月内休完，不允许隔月 度倒休。员工应于休息前提交倒休申请，经主管领导审批 通过后，将对应的加班申请表交于综合办存档后方可休假。 6、员工在节日加班，将享受节日日加班薪酬。节日日 加班薪酬 =（基本薪酬+岗位薪酬）/21.75 * 3 （六） 待岗 1、因公司组织结构调整或其他原因造成暂无岗位的人 员，按待岗处理。 2、待岗人员在待岗期间仍需严格遵守公司考勤制度， 一切考勤规定参照正常人员执行。 51 中建城市建设发展（云南）有限公司 CSCEC Urban (Yunnan) Co., Ltd Construction Development 3、待岗人员的薪酬按照当地政府规定的最低薪酬标准 执行。 52 中建城市建设发展（云南）有限公司 CSCEC Urban (Yunnan) Co., Ltd Construction Development （四）离职管理制度 第一章 总则 第一条 为加强公司劳动纪律，进一步规范公司人员离职 管理，特制定本制度。 第二章 人员离职方式 第二条 人员离职，即公司与员工解除劳动聘用关系，具 体包括以下几种方式： 1、 辞职：指劳动合同期未满，由员工单方提出解除 劳动合同； 2、 劳动合同合意解除：指劳动合同期未满，但公司 与员工双方就解除劳动关系达到一致，合意解除劳动 合同，双方均不承担违约责任； 3、 劳动合同期满不再续签：指劳动合同期满，公司 或员工中有一方或双方不再续签； 4、 其他：指特殊情况或公司与员工双方约定的劳动 合同终止条例出现的，例如员工意外死亡等。 第三章 人员离职办理程序 第三条 因个人原因辞职的员工，应提前 30 天向所在部门 经理提出书面《辞职申请书》（见附件一）。 53 中建城市建设发展（云南）有限公司 CSCEC Urban (Yunnan) Co., Ltd Construction Development 第四条 经部门经理在《员工离职审批／交接表》（见附 件二）上签署意见后，随《辞职申请书》（见附件 一）一并报综合办。 第五条 综合办与申请辞职员工进行面谈，就离职原因、 违约赔偿等与员工进行沟通，并根据面谈情况在《离 职申请／审批》（见附件二）上签署书面意见，报公 司总裁审批。 第六条 辞职员工属于单方面提前解除劳动合同，应承担 劳动合同约定的违约责任，主要包括： 1、 员工若未能提前 30 天提出辞职，公司有权要求员 工承担因此而给公司造成的损失； 2、 因辞职给公司造成的直接经济损失； 3、 按培训协议规定应偿付的培训费用； 4、 按劳动合同规定其他需要赔偿的费用。 第七条 有下列情况之一的员工，公司暂缓为其办理辞职手 续： 1、 作为项目、合同的唯一执行人，所负责的项目、 合同没有执行完毕的； 2、 有重大公司款项未追还、公司财物未归还的； 3、 给公司造成经济损失尚未处理完毕的； 54 中建城市建设发展（云南）有限公司 CSCEC Urban (Yunnan) Co., Ltd Construction Development 4、 其他公司认为不宜离职或劳动合同中另行约定的 情况。 第八条 员工的辞职申请经部门经理、综合办、总裁审批 同意后，员工继续根据《离职申请／审批表》的要 求，前往相关部门办理交接手续，违约金／赔偿金应 在前往财务部办理交接手续时一次性交清。 第四章 人员离职的其他管理规定 第九条 经公司正式任命的高级管理人员及公司内其他重 要岗位的中基层管理人员，不论因何种方式离职，在 离职前须根据公司相关规定进行离任审计，在离任审 计结果未确定前，该管理人员不得擅自办理离职手 续。 第十条 员工离职手续办理中，必须根据《离职申请／审 批表》要求逐项详细办理交接，工作交接必须列详细 的清单目录，同时要求有交出人、接收人、监交人三 方签字方可生效。 第十一条 员工离职手续办理中，各部门的交接由部门负 责人最终负责，如由此引起员工离职后仍存在遗留问 题而给公司造成损失的，例如公司资产、欠款未清偿 及业务验收报告未上交等，原则上由交接部门负责人 55 中建城市建设发展（云南）有限公司 CSCEC Urban (Yunnan) Co., Ltd Construction Development 负责赔偿公司损失并负责对离职员工相关的遗留问题 予以追偿。 第十二条 综合办负责对于各部门的交接手续进行审核， 保证各部门负责人都在员工离职手续上进行了签字确 认，对于签字完整的员工离职手续进行最终确认，如 各部门负责人未签字确认的情况下，综合办擅自确认 员工办理完毕离职手续，则相应的赔偿责任由综合办 负责人承担。 第十三条 员工离职手续办理完毕后，即视为与公司正式 解除劳动关系，凡按照公司规定正常办理完毕离职手 续的，综合办协助办理以下事宜： 1、 《离职证明》（见附件四）的开具； 2、 社会保险、公积金、档案的转出手续； 3、 员工在公司工作期间工作情况的鉴定； 4、 员工在公司工作期间培训情况的证明； 5、 应员工要求，其他公司认为可以开具的证明。 第十四条 在员工离职过程中，如员工与公司发生争议， 可向有关单位申请调解，也可按有关规定向劳动仲裁 部门或法院申请仲裁或提起诉讼。 第十五条 离职后的员工不得再以公司职员的身份从事任 56 中建城市建设发展（云南）有限公司 CSCEC Urban (Yunnan) Co., Ltd Construction Development 何活动，不得泄漏公司秘密，不得损害公司信誉，违 者将追究其法律责任。 第十六条 如离职员工与公司就离职后一定时期内不得在 同业竞争单位从业签订有特别协议，离职员工应遵守 该协议，违者将追究其法律责任。 57 中建城市建设发展（云南）有限公司 CSCEC Urban (Yunnan) Co., Ltd Construction Development （五）奖惩管理制度 第一章 总则 第一条 为了建立和保障企业基本的价值观，树立正确的 行为规范，保证对员工奖罚分明，特制定本制度。 第二条 本制度作为薪资和考核制度的补充，适用于公司 全体员工。 第二章 员工奖励和惩罚的范围 第三条 员工奖励的范围为：所有工作业绩突出、维护公 司利益、为公司／部门做出贡献的员工。 第四条 员工惩罚的范围为：所有违反公司及部门制定的 有效规章制度，对公司／部门利益造成损失的员 工。 第三章 员工奖励和惩罚的执行原则 58 中建城市建设发展（云南）有限公司 CSCEC Urban (Yunnan) Co., Ltd 第五条 Construction Development 员工奖励和惩罚的执行遵守以下原则： 1、公正原则。即在对员工执行奖励与惩罚时一定要有 客观的依据，这些依据包括国家和地方 政府相关的法律法规，公司正式颁布的 规章制度、管理规定等，根据这些规定 来对员工进行相应的奖励与惩罚，保证 有充分的理由和清晰的证据。 2、公平原则。即在对员工执行奖励与惩罚时一定要根 据员工的贡献程度和违纪程度来衡量奖 励与惩罚的标准，一定要保证量“奖 惩”得当，不受个人、职位、职责、部 门等因素的影响，保证对全体员工的公 平与客观。 3、尊重员工原则。即在对员工执行奖励与惩罚时一定 要保证员工的权利，在事前要对员工进 行宣传教育，在事态刚发时就要及时对 员工进行制止及进行相应的批评教育， 在奖励和惩罚前要应让员工知悉奖励和 惩罚的根据和内容，执行后应保持员工 申辨和上诉的权利。 59 中建城市建设发展（云南）有限公司 CSCEC Urban (Yunnan) Co., Ltd Construction Development 第四章 员工奖励的方式及定义 第六条 员工奖励的方式及定义为： 奖励类别 定义 经济性奖 指以金钱为形态的奖励方式，例如：绩效薪酬； 励 精神性奖 励 指以荣誉称号、头衔、公开的表彰等为形态的奖 励方式，例如：优秀经理／员工称号、销售冠军 头衔等； 发展性奖 指以辅助个人发展为形态的奖励方式，例如：职 励 位晋升、工作多样化、培训、特殊培养等； 福利性奖 指以个人福利为形态的奖励方式，例如：房屋、 励 汽车、旅游、保险等； 综合性奖 指将以上奖励形式综合运用的奖励方式。 励 第五章 员工奖励的确定标准 第七条 员工奖励确定的主要标准如下： 1、 提前／超额完成工作任务，业绩突出的； 2、 工作态度一贯忠于职守、积极负责，同时，工作 60 中建城市建设发展（云南）有限公司 CSCEC Urban (Yunnan) Co., Ltd Construction Development 业绩突出，在员工中能够起到模范带头作用的； 3、 有发明／技术改造或者提出合理化建议，为公司 取得重大成果或者显著经济效益的； 4、 为公司开拓新业务，并取得良好经济效益的； 5、 改善经营管理、职能管理，为公司降低费用并取 得显著经济效益的； 6、 为维护公司利益，在各种经济纠纷中，努力防止 和挽回较多经济损失，成绩突出的； 7、 其他有代表性的突出表现（如舍已救人、见义勇 为等）。 第六章 员工惩罚的方式及定义 第八条 员工惩罚的方式及定义为： 惩罚类别 降薪 降职 警告 定义 指降低员工的薪资额度，但最低不低于当地政府要 求的最低薪酬标准； 指降低员工的职位或免去管理职位； 指对于有过失的员工进行的一种轻微惩罚，警告其 以后不要再犯类似过失； 通报批评 指对于有过失的员工在全体员工范围内发布书面文 61 中建城市建设发展（云南）有限公司 CSCEC Urban (Yunnan) Co., Ltd Construction Development 件进行批评； 指对于有过失的员工保留一定期限（半年至二年） 的劳动关系，留用察看期间薪酬标准低于所在职位 留用察看 的薪酬标准的 50％以下,在此期间内观察其表现， 表现好的，可以重新定岗定薪，表现不好的，给予 解除劳动关系或劝退等其他惩罚； 劝退 指对于严重违反公司制度甚至违反国家法律的员工 给予的一种严重惩罚。 第七章 员工惩罚的确定标准 第九条 员工有下列表现之一的，应视情节严重程度给予 降薪、降职、警告、通报批评、留用察看的处分， 同时，根据公司其他制度对其进行绩效考核： 1、 连续三个月没有完成工作业绩的； 2、 工作能力不能达到岗位要求，经培训或调整岗位 后仍无法达到岗位要求的； 3、 受到内、外部客户投诉 1 年内 5 次以上的； 4、 违反劳动纪律，有迟到（1 个月内累计 10 次以 上）、早退（1 个月内累计 10 次以上）、旷工（连 续旷工 2 天以上 15 天以下，或一年内累计旷工 5 天 62 中建城市建设发展（云南）有限公司 CSCEC Urban (Yunnan) Co., Ltd Construction Development 以上 30 天以下）、消极怠工现象的； 5、 无正当理由不服从工作分配和调动、指挥，或者 无理取闹，影响工作和公司正常秩序，情节较轻的。 第十条 员工无正当理由经常旷工，经批评教育无效，连 续旷工时间超过十五天，或者一年以内累计旷工时 间超过三十天的，应给予除名处分。 第八章 员工奖励和惩罚的执行流程 （一）奖励和惩罚的通用执行流程 第十一条 奖励和惩罚的通用执行流程为： 1、 员工的主管或其他人员提出奖励和处分的申请。 由主管提出的，填写《员工奖惩建议及评审报告单》 （见附件一）；由其他人提出的，必须提交书面的奖 励或处分建议书至综合办，综合办依据建议书填写 《员工奖惩建议及评审报告单》。 2、 综合办在 接到《员工奖 惩建议及 评审报告 单》 后，进行必要的调查，了解所反映情况的真实性及真 实程度，如果确认奖励或惩罚行为不能成立，则与提 出建议的主管或人员进行沟通，流程结束。如果确认 奖励或惩罚行为成立，则收集相关的证据，记录拟奖 励或惩罚员工本人的态度与辩解。 63 中建城市建设发展（云南）有限公司 CSCEC Urban (Yunnan) Co., Ltd Construction Development 3、 综合办在收集证据、听取相关人员意见及员工本 人意见的基础上，根据国家、地方政府的法律法规及 公司的规章制度等，视奖励和违纪情节轻重程度提出 处理意见，并将相关资料一并提交至总裁处。 4、 总裁会同相关人员进行讨论，并形成决议，由相 关人员签署书面意见。 5、 综合办根据最终意见按公司相关规定执行发文等 程序。 6、 综合办将《奖励／处分通知书》（见附件二）结 果依法送达员工本人。 7、 综合办将员工的奖励和处分结果记入员工本人的 在司档案和人事档案中。 8、 审批员工奖励或处分的时间，从证实员工表现突 出或犯错之日起，不得超过三个月，劝退不超过五个 月。 （二）劝退的执行流程 第十二条 因劝退是对于严重违反公司制度甚至违反国家 法律的员工给予的一种严重惩罚。其执行流程具有 一定的特殊性，具体如下： 1、 综合办依照职工的严重违纪事实，取得确凿的证 64 中建城市建设发展（云南）有限公司 CSCEC Urban (Yunnan) Co., Ltd Construction Development 据并进行严格的审核，填写《员工劝退鉴定表》（见 附件五）。 2、 结论材料当面交给拟劝退员工本人,允许违纪员工 申辩。 3、 由公司总裁提出对违纪员工的劝退决定。 4、 做出劝退决定,制作劝退决定书（见附件六）。 5、 将劝退决定书依法送达员工本人。送达方式与上 述除名决定书的送达方式相同。 6、 劝退处分的时间，从证实员工违纪达到劝退条件 起，不超过五个月。 65 中建城市建设发展（云南）有限公司 CSCEC Urban (Yunnan) Co., Ltd Construction Development 七、薪酬管理制度 第一章 总则 第一条 为了充分调动各级员工的工作积极性、引导员工以 工作结果为导向、进而增强企业整体的经济效益、 保证员工个人发展与公司发展达到双赢的效果，特 制定本制度。 第二条 本制度适用于公司全体员工。 第二章 基本原则 第三条 “按绩效结果分配”原则：薪酬发放体现多劳多 得、注重实效的利益机制，强化薪酬分配的激励功 能，充分调动员工工作积极性，争创一流的劳动生 66 中建城市建设发展（云南）有限公司 CSCEC Urban (Yunnan) Co., Ltd Construction Development 产率和经济效益水平。 第四条 “宏观、动态调控”原则：每个核算单位的薪酬总 额同产生的经济效益动态挂钩管理。在提取的薪酬 总额以内，进行薪酬制度改革，实行集中统一管 理，随着经济效益宏观、动态调控。 第五条 “客观、公平、公正”原则：所有薪酬制度、与实 际绩效挂钩的薪酬发放机制遵循客观、公平、公正 的原则，保证公司整体积极向上、正向价值观的树 立。 第六条 “保密”原则：公司整体实行薪酬保密制度，所有 员工都不得谈论、传递、泄露本人及其他员工的薪 酬信息，一经发现，公司将予以处罚。 第三章 薪酬结构 第七条 公司采用两种薪酬结构：即年薪制、月薪制 年薪制：固定工资（基本工资+岗位工资+绩效工 资 20%）+奖金、提成、补贴 月薪制：基本工资+岗位工资+绩效工资 其他福利（交通补贴、餐补。。。） 第八条 基本工资：指参照当地基本生活水平，为保障员工 基本生活所确定的薪酬。 67 中建城市建设发展（云南）有限公司 CSCEC Urban (Yunnan) Co., Ltd Construction Development 第九条 岗位工资：指按照员工所在岗位（职务、职位）各 项劳动要素评测结果的薪酬。 第十条 绩效工资：指依据各部门经营状况的变化、经济效 益情况以及员工绩效考核结果确定的薪酬。绩效薪 酬根据各岗位的实际情况单独制定相应标准。 第十一条 奖金：指在约定时限内超额完成工作目标或对 突出贡献员工的奖励。对于在产品开发、经营管 理、生产以及其他方面做出突出贡献的员工，在超 额效益产生后核发奖金。 第十二条 福利：指为了鼓励员
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山东电信员工手册
山东电信员工手册 公司战略： 坚持实施全面创新 坚持走战略合作道路 坚持推进企业文化建设 公司战略目标： 秉承“开放．创新、奉献”的企业精神，力争在三至五年的时间，把山东电 信建设成为技术领先．管理科学、服务一流、具有较强核心竞争力的新型电信运 营企业。 企业精神： 开放、创新、奉献 企业核心竞争力： 从战略合作为基础建立的新型电信产业链 目录 第一章 1．1 1．2 1．3 1．4 1．5 序言 前言 总经理致新员工书 公司简介 中国电信标志释义 企业精神” 第二章 电信员工行为准则 2．1 2．2 基本原则 尽职尽责 2．3 2．4 2．5 团结协作 开放创新 自律自爱 第三章 电信员工职业道德规范 3．1 基本原则 3．2 保密原则 3．3 贪污受贿禁止 3．4 兼职禁止 3．5 个人投资限制 3．6 经营行为禁止 3．7 交际应酬 3．8 公司资产保护 3．9 投诉受理 3．10 责任与追偿 第四章 考勤和工作纪律 4．1 4．2 4．3 考勤 工作纪律 办公管理 第五章 人事管理 5．1 5．2 5．3 5．4 招聘试用 合同签订 离职 回避 第六章 薪酬福利 6．1 6．2 6．3 6．4 6．5 6．6 6．7 工资制度 社会保险 住房补贴和住房公积金 假期 公免电话 交通补贴 自选福利 6．8 其他福利 第七章 7．1 7．2 绩效管理与个人发展 绩效管理 个人发展 第八章 教育培训开发 8．1 培训开发 8．2 教育培训体系 8．3 教育培训内容 第九章 9．1 9．2 劳动合同及档案管理 劳动合同管理 档案管理 第十章 10．1 10．2 纪律处分与员工申诉 纪律处分 员工申诉 第十一章 安全及保密 11．1 11．2 11．3 11．4 11．5 11．6 11．7 安全 身份识别 保卫 门禁与监控 禁烟政策 火警须知 保密责任 第十二章 12．1 12．2 差旅制度 医药费制度 第十三章 13．1 13．2 13．3 13．4 13．5 13．6 差旅及医药费制度 时间管理 时间哲学 计 划 分 配 管 理 检 查 使 用 第十四章 附则 第一章 序言 1．1 前言 员工手册是本公司员工在公司工作期间的行为准则，也是公司各项政策、行 政管理、企业文化的一个概要说明它将使您对公司的政策、管理、文化以及员工 的权利、义务有一个整体的了解，帮助、引导您为公司发展和自身发展创造必要 条件。 为适应公司发展和内外环境的变化，公司有权对本手册部分条款不定期进 行修改变动，新补充或修订的条款将以人力资源部通告形式知会所有员工。 作为本公司的员工都将拥有一本员工手册。本手册内容涉及公司机密，请妥 善保管，遗失不补，因各种原因离开本公司时，请务必将本手册交回。 本手册主要涉及员工工作中常见之内容，如需要了解更多内容，请与您的 主管或人力资源部联系。 本手册的有关条款由省公司人力资源部负责解释，各单位负责对所属员工 的相关管理。 1．2 总经理致新员工书 亲爱的员工： 共同的事业和理想让我们走到了一起。从今以后，我们将团结在中国电信这 面大旗下，在相互尊重、理解和信任的基础上，携手并肩，共同腾飞山东电信事 业。在此，对各位加盟山东电信这个大家庭，表示热烈欢迎和衷心感谢。 山东电信是基于现代企业理念的新型运营商，在着力建设现代企业制度的 同时，更强调优秀企业文化的建设。公司成立伊始，就提出了“开放、创新、奉 献”的企业精神，作为我们的共同理想、价值观念和行为准则。对于每一个有不 同文化背景的新员工，希望你们要不断领悟、认同并逐步融入到企业文化中来， 凝聚共同的力量和意志，并在参与中不断弘扬、创新和发展企业文化，使之真正 成为企业发展的精神支柱。只有不断赋予企业文化活力，才能使企业之树常青。 山东电信在管理创新和体制变革的时代背景下诞生，先天秉承了创新的基 因。作为新型运营商，她的使命是通过全面创新，建立富有独创性和市场竞争力 的新型运营模式和发展思路，为信息化发展撑起一片天空。因此，她鼓励创新， 尊重创新，营造创新氛围，为员工提供个性化的创新空间。加入了山东电信，同 时也就肩负着创新的使命希望每位员工都要牢固树立创新的价值观，把创新作 为最重要的思想方法贯穿于具体事务中去。只有不断地创新，不断地挑战自己， 才能提升自身价值，才能更多地奉献公司和社会。 我们崇尚团队协作精神。一个人不能包打天下，成功依赖于团队协作。把个 人力量融入到集体中去，并在团队合作中保持个性，超越自我，才能实现优势 互补，形成团队效应，在实现公司价值最大化的同时，实现个人价值的提升。为 此，我们同样重视沟通与合作，在整体战略目标下，希望大家要敢于求助于人 要乐于奉献于人，加强员工间、部门间的沟通与合作，达成理解和共识，齐心协 力，众志成城，有效发挥团队的整体实力。 公司要求每一位员工，要热爱我们的企业，要敬业于我们刚刚起步、方兴未 艾的事业。我们来自不同的战线，都是本着创业的理想来的，是共同的事业和抱 负把我们的命运与公司的荣辱紧密地结合在一起。公司崇尚爱岗敬业、艰苦奋斗 无私奉献的精神，尊重每一位员工的价值和创造，并为员工发展积极创造条件 最终实现员工与公司的共同发展。 建立学习型企业是我们的重要目标。知识的积累源于字习，创新的起点在于 学习，环境的适应依赖于学习，应变的能力来自于学习。学习是通向未来、通向 成功的重要阶梯，忽视了学习就等于放弃了进步。希望你们在工作的同时，千万 不要忽视了学习。向书本学习，更要向实践学习；要学习专业技术知识，更要学 习管理、法律以及其它边缘知识，同时还要重视员工之间的相互学习、不同文化 和背景的学习。只有不断地学习，你们才能在工作中持续进步，创造更大的人生 价值。 山东电信是一项崭新的事业，历史赋予我们的使命艰巨而光荣。让我们在 “开放、创新、奉献”的企业精神指导下，同舟共济，开拓创新，全力以赴，用 我们的汗水和智慧共同开启山东电信的美好明天。 1．3 公司简介 中国电信集团公司乃全球最大的固定电话、数据通信运营商，在 2002 和 2003 连续两年获得“世界最受赞赏企业殊荣，作为他直属分公司的山东省电信 公司是在我国电信体制改革不断深化的特殊历史背景下组建成立的，它享有 “中国电信”的服务品牌和商誉，并经营中国电信集团业务范围内的所有电信 业务。山东电信于 2002 年 10 月份正式成立，下设 17 市分公司，拥有山东境内 70％的国家长途光纤资源， 目前主要经营国内、国际各类电信网络与设施 (含 本地无线环路)以及基于电信网络的语音、数据、图像、互联网等电信基础业务及 增值业务。 作为新型电信运营商，山东电信将充分发挥后发优势，实施全面创新战略， 加强与社会各界的纵深合作，通过对管理、技术和服务的持续领先和不断创新， 提升全方位信息通信能力，建立具有独创性和市场竞争力的运营模式和发展思 路，为用户提供多样化、多层次、个性化的服务和“一揽子”解决方案，满足社 会不同层次的信息通信需求，在帮助广大用户提升价值的进程中实现多方共赢 和协调发展。 “潮平两岸阔，风正一帆悬”，在壮阔的时代背景下，山东电信 秉承“开放、创新、奉献”的企业精神，追求企业效益、服务和管理水平领先， 尽快把企业做大、做优、做强，为推进我省的经济发展和社会文明进步事业做出 积极的贡献。 1．4 中国电信标志释义 标识整体造型质朴简约、静动相生、线条流畅、富有动感。字母趋势线的变化 组合，具有强烈的时代感和视觉冲击力，传达出一个现代通信企业的崭新形象。 整个标识以字母 C 为主体元素，两个 C 在明快的节奏中交织互动，直接代 表着“中国电信集团公司”，同时共同组成了一个运动的“中”字。 两个开口的字母 C 向远方无限伸展，仿佛张开的双臂，又似地球的经纬， 传递着中国电信的信任和热情，象征着阔达的胸襟、开放的意识、长远的目光、 豪迈的气势，意味着四通八达，畅通、高效的电信网络连接着世界的每一个角落 服务着更多的用户。 C 作为英文“用户、企业、合作、竞争”的第一个字母它的交融互动，也强烈 表达了中国电信“用户至上，用心服务”的服务理念，体现了与用户手拉手、心 连心的美好情感。同时也蕴含了中国电信全面创新，不断超越自我，以更宽广的 胸怀与社会各界协手合作，共同促进中国信息产业进步和繁荣的良好心愿。 高高挑起的两角，凸现出简洁而充满活力的牛和振翅飞翔的和平鸽图案。既 表现了中国电信脚踏实地、求真务实、辛勤耕耘的精神，又展现了中国电信与时 俱进、蒸蒸日上、蓬勃发展的良好前景。 标识以代表高科技、创新、进步的蓝色为主色调。文字采用书法体，显得有 生命力、感染力与亲和力，与国际化的标识相衬，使古典与现代融为一体、传统 与时尚交相辉映。 1．5 企业精神 开放 创新 奉献 ——山东电信企业精神诠释 秉承“开放、创新、奉献”的企业精神，是公司企业文化的精髓，是推动企 业全面进步和增强企业活力的力量源泉。诠释如下： 开放 开放，是山东电信站在时代高度做出的文化定位。全球经济与信息一体化发 展趋势，要求企业在闩益开放的时代背景中进行战略选择和文化定位，与外在 文化的不断交流与融合中提升企业的生命力和创造力。作为新的运营商公司的开 放理念当前主要体现在两个方面：对外合作和对内沟通。以合作求发展，公司团 结一切可以团结的力量，强化与产业链上下游企业及社会各届的纵深合作，形 成利益共同体，通过网络、业务和市场的不断拓展，为合作伙伴创造价值，最终 实现多方共赢和协调发展。公司坚持以民主精神推进内部环境建设，鼓励和倾听 不同的声音，倡导全方位的自由沟通和顺畅交流，创造使各路人才公平发展的 环境和脱颖而出的机制，实现上下同心、目标一致、协调发展的目的。 创新 创新，是山东电信在市场竞争中求得生存和发展的唯一选择，是提升企业 核心竞争力的重要途径。创新不是改良，创新的本质是革命，是彻底打破原有的 观念和经验，破茧重生，超越自我，重塑自我。创新重在观念创新，观念创新是 各项创新的前提，要把创新作为最重要的思想方法贯穿于具体的事务中去，以 观念创新为核心带动全面创新。作为新的运营商，公司以全面创新主线，鼓励创 新，尊重创新，营造创新氛围，激励员工创新精神，为员工提供个性化的创新 空间，让创新的价值观无处不在，无时不有，成为山东电信不断走向成功和辉 煌的核心动力。通过在观念、机制、管理、技术、业务和服务方面的全面创新真正 建立起富有独创性和市场竞争力的新型运营模式和管理思路，不断增强企业的 核心竞争力。 奉献 奉献，是山东电信企业精神和价值追求的最终归宿。通过对国家、企业和他 人的奉献，进而实现团队和个人价值的提升。奉献是全方位、多层次的，体现于 企业对国家和社会奉献、员工对企业奉献、个人对部门奉献和个人对个人奉献等 多个方面。公司以产业报国为宗旨，致力于国民经济和社会信息化建设，服务于 全面建设小康社会和推进社会主义现代化的历史伟业，并藉此实现企业自身价 值公司崇尚爱岗敬业、无私奉献精神，尊重每一位员工的价值和创造，为员工的 发展创造条件，实现员仁与公司的共同成长：公司倡导团队协作精神，围绕整 体战略目标，提倡在每——个环节上都要设身处地为他人着想，在工作流程上 实现后端对前端的奉献、上道工序对下道工序的奉献、部门对部门的奉献以及个 人对个人的奉献，实现良性循环进而提升企业的整体运行效益，最终提升企业 奉献社会的能力，实现企业价值最大化。奉献理念不是截然分开的，对国家和社 会的奉献是以奉献公司和个人为前提的。 “开放、创新、奉献”是山东电信得以持续健康发展的重要支柱之一。整个 理念是相互联系、相互作用的有机整体，不能截然分开。开放为创新创造了条件 推动着创新的发展，而不断的创新又促进了开放进程；开放和创新共同构筑了 奉献的基础，大大提升了企业的奉献能力。“开放、创新、奉献”是指导企业及 员工的价值理念，代表着公司的价值标准和对未来事业的崇高理想和信念，将 成为引领山东电信不断走向成功的核心力量。 第二章 电信员工行为准则 我们要贯彻以结果为导向的目标责任制：为达此目标的相互沟通应不拘泥 形式与级别；要实行严格的工作纪律没有纪律任何目标都难以有效实现，商场 如战场，如果没有纪律就不可能胜利；我们鼓励员工不断改进工作，不断创新 勇于尝试风险；我们坚持爱一行、干一行，干一行、爱一行、精一行，人人都要 实事求是地定位自己：我们看重的是工作绩效，注意工作质量，品质永远是企 业的生命线；我们任何时候都是为别人服务的，工作的目的就是为了推进到下 一道工序。公司的最后一道工序是客户，因此要永远尊重您的客户，虚心听取下 一道工序的批评。 2．1 基本原则 2．1．1 爱祖国、爱人民，爱事业、爱公司，爱家庭； 2．1．2 遵守国家法律、法规，自觉维护国家和民族尊； 2．1．3 遵守社区法规，遵守社会公德，自觉维护良好的社区关系； 2．1．4 遵守公司规章制度，不断提高自身的职业道德水平。 2．2 尽职尽责 2．2．1 坚持原则，一切从工作出发，不感情用事； 2．2．2 脚踏实地，一丝不苟地做好本职工作； 2．2．3 对工作目标及结果负责，积极努力去实现既定目标； 2．2．4 勇于承担工作责任，把解决问题作为首要任务； 2．2．5 强化服务意识、市场意识和成本意识，工作精益求精，追求高品质 2．2．6 主动学习业务知识与技能，提高自身的工作能力； 2．2．7 提倡雷锋、焦裕禄精神，讲贡献和奉献，不计较个人得失。 2．3 团结协作 2．3．1 小我融入大我，在团队的平台上发挥个性； 2．3．2 从自身做起，积极营造团结向上的团队气氛； 2．3．3 襟怀坦荡，包容他人，积极支持和配合他人工作； 2．3．4 自觉运用公司的沟通渠道，主动与他人沟通； 2．3．5 积极求助于他人，在互助中共同进步； 2．3．6 尊重个人人格，不干涉他人隐私，不歧视他人。 2．4 开放创新 2．4．1 学习有益于公司发展的一切优秀的东西，提升工作思想； 2．4．2 坚持思想上艰苦奋斗，勇于批评与自我批评，不断进取； 2．4．3 结合公司实际，追求技术与管理的不断进步； 2．4．4 拓宽与深化本职业务技能，丰富工作适应性。 2．5 自律自爱 2．5．1 上班时间不从事与工作无关的个人活动； 2．5．2 不利用工作机会和便利谋求私利，不损公利己； 2．5．3 未经公司授权，不对外从事超越职权范围的活动； 2．5．4 保守公司的技术秘密和商业秘密； 2．5．5 自觉维护公司形象，不传播或散布不利于公司的言论； 2．5．6 生活作风检点，严格遵循社会道德标准； 2．5．7 言行得体，仪表大方，精神饱满，讲文明、倡礼仪，待人诚恳、热 情； 2．5．8 珍惜他人劳动，节约公司资源，爱护工作和环境卫生。 第三章 电信员工职业道德规范 3．1 基本原则 3．1．1 公事倡导廉洁、自律、守法、诚信、敬业的职业道德； 3．1．2 员工的一切职务行为都必须以维护公司利益、对社会负责为目的。 3．2 保密原则 3．2．1 员工有义务保守公司的商业秘密与技术秘密，遵守员工保密规范， 维护公司的知识产权； 3．2．2 未经公司授权或批准，不准对外有意或无意提供任何涉及公司商 业秘密与技术秘密的书面文件和未公开的经营机密或口头泄漏以上秘密； 3．2．3 在任何场合、任何情况下，对内、对外都不泄漏、不打听、不议论本 人及公司的薪酬福利待遇的具体细节和具体数额。 3．3 贪污受贿禁止 3．3．1 员工在经营管理活动中，不准直接或间接索取或接受业务关联单 位的礼物或利益； 3．3．2 若对方馈赠的礼物价值较小(按公认标准)，接受后不会影响今后 正确处理与对方的业务关系，可以在公开的场合下接受，但有责任将其上缴公 司； 3．3．3 严禁挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益； 3．3．4 员工在与业务关联单位交往中，遇业务关联单位按规定合法地给 予回扣、佣金等，一律上缴公司。 3．4 兼职禁止 3．4．1 员工未经公司书面批准，不得在公司外兼任任何获取薪金的工作。 尤其严格禁止以下兼职行为； 3．4．1．1 兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手； 3．4．1．2 所兼任的工作构成对本单位的商业竞争； 3．4．1．3 在公司内利用公司的时间资源和其他资源从事兼任的工作。 3．5 个人投资限制 3．5．1 禁止下列情形的个人投资： 3．5．1．1 投资于公司的客户或商业竞争对手的； 3．5．1．2 以职务之便向投资对象提供利益的； 3．5．1．3 以直系亲属名义从事上述二项投资活动。 3．5．2 禁止利用工作时间从事社会炒股炒汇等金融投资投机活动。 3．6 经营行为禁止 3．6．1 员工不得超越本职业务范围，开展经营活动。禁止超越业务范围和 本职权限，从事投资业务； 3．6．2 员工除本职工作外，未经公司总经理授权或批准，不得从事下列 活动； 3．6．2．1 以公司名义提供担保、证明； 3．6．2．2 以公司名义考察、判断、签约； 3．6．2．3 以公司名义对新闻媒介发表意见、消息； 3．6．2．4 以公司名义出席各种会议或其他公众活动。 3．7 交际应酬 3．7．1 公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不 得铺张浪费，严禁涉及违法及不道德的行为； 3．7．2 公司内部的交际应酬活动，应提倡简朴，不准用公款进行超标准 的宴请及不健康的娱乐活动； 3．7．3 员工在与业务关联单位进行业务联系过程中，对超出正常业务联 系所需要的交际活动，应谢绝参加。 包括： 3．7．3．1 过于频繁或豪华的宴请及不健康的娱乐活动； 3．7．3．2 具有赌博性质的活动； 3．7．3．3 对方的目的明显的是为了从我方取得不正当利益的活动。 3．8 公司资产保护 3．8．1 员工未经批准，不得擅自将公司的资金、车辆机器设备、房地产、原 材料、产品、专利等赠予、转让、出租、出借、抵押给其他单位或个人； 3．8．2 因工作需要配发给个人使用的办公设备、通讯设备、交通工具等， 应注意爱护，不准违反规定使用，严禁以此进行不正当活动；员工离职时，应 主动交回； 3．8．3 员工在任职期间利用公司设备开发、设计的程序或者专利，其所有 权归公司。 3．9 投诉受理 员工对违反以上规定的行为有义务向相关部门投诉，接受投诉的部门和员 工，应当严格为投诉人保密。 3．10 责任与追偿 员工违反以上职业道德规范，给公司造成经济损失者，公司将依有关规定 追索经济赔偿。情节严重，触犯国家法律法规的，将提请司法机关追究刑事责任 第四章 考勤和工作纪律 4．1 考勤 4．1．1 工作时间 公司依据岗位性质实行定时工作制或综合计算工时工作制，平均每周工作 不超过 40 小时，每周至少休息一天。公司因工作需要，经与员工协商后，可适 当延长工作时间或在休息日、法定节假日加班。延长工作时间原则上安排补休， 确因工作原因无法安排补休的，发放加班费。 4．1．2 请假手续 员工享受各种休假及申请病事假均需填写《山东电信员工休假(请假)申请 表》，经上级主管核准方为有效，并将申请表交所在部门考勤员。员工休假结束 后，应到所在部门考勤管理员处消假，过期不消假者，视为旷工。 4．1．3 病事假期限 员工一年内事假累计超过 1 个月，公司予以劝退；事假期满未上班且未补假 的，按旷工处理；员工病假期限按“6．4．3”条执行。 4．2 工作纪律 4．2．1 员工必须自觉遵守公司一切规章制度，下班，不得无故迟到、早退 上班期间佩带工卡，如有丢失或损坏，应及时向有关部门申请补办； 4．2．2 尊重、服从领导，不得有敷衍塞责行为； 4．2．3 不得携带违禁品、危险品或公司规定其他不得带入生产、工作场所 的物品进入公司； 4．2．4 爱护公物，未经许可不得私自将公司财物携带出公司； 4．2．5 不得在工作场所等禁烟区吸烟，吸烟必须到吸烟区； 4．2．6 不得利用职权贪污受贿、徇私舞弊，或以公司名义在外招摇撞骗； 4．2．7 不得用公司电脑玩游戏； 4．2．8 工作时间做到八不：不聊天、不串岗、不吃东西、不高声喧哗、不办 私事、不打私人电话、不会私客、不看与工作无关的报刊杂志。 4．3 办公管理 4．3．1 佩带工卡，穿着应保持整洁、大方、得体； 4．3．2 办公时间应坚守工作岗位，需暂时离开时应与同事交待，以便及 时联络； 4．3．3 使用电话应注意礼仪，谈话简明扼要； 4．3．4 注意保持清洁、良好的办公环境。 第五章 人事管理 5．1 招聘试用 新进员工试用期一般不超过六个月，试用期满前一个星期，由部门经理依 据员工表现，提出是否转正、延期或辞退意见，报人力资源部审批。 5．2 合同签订 劳动合同一经签订，双方必须严格执行。 5．3 离职 5．3．1 辞职：试用期过后，员工辞职需提前 30 天以书面形式通知公司； 5．3．2 辞退：工作期内，员工因工作表现、工作能力等不符合本公司要求 无法胜任本职工作，公司有权予以辞退； 5．3．3 除名：员工无正当理由经常旷工，经批评教育无效，连续旷工时 间超过 15 天，或者一年以内累计旷工时间超过 30 天，公司予以除名； 5．3．4 开除：员工因触犯法律、严重违犯公司规章制度或犯严重过失，公 司予以开除。 5．4 回避 公司实行任职回避制度，任职回避的亲属关系为：夫妻关系，直系血亲、近 姻亲关系，三代以内旁系血亲。有上列亲属关系的，不得在公司担任直接隶属于 同一领导人的职务或者有直接上下级领导关系的职务：不得在其中一方担任领 导职务的省、市分公司从事人事、财务、纪检监察工作；也不得在同一公司处于 工作联系紧密的岗位；其中，夫妻关系、直系血亲关系除遵从以上回避制度外， 还不得在省公司或同一分公司工作。 第六章 薪酬福利 6．1 工资制度 公司实行岗位工资制，所有岗位划分为五个族，通过对族中岗位的评估建 立不同的薪资体系，并根据工作性质的进一步细分，在每一族下划分了多个岗 位类。公司的薪资制度是密薪制，严禁员工之间互相探听。 各岗位族的薪资结构为：固定工资牛周期绩效工资+年终奖金。 不同族薪资结构的比例均不一样。 6．1．1 工资支付 公司在每月 25 日将员工工资直接存入员工个人账户。 上一个月的考勤情况作为工资计发的重要依据。每月工作日按 20．92 天计 算。 若调入调出员工工作不满整月，则按实际工作日计发工资。公司每月向员工 提供一份工资明细单，员工可于每月的 26 日至次月 5 日向人力资源部查询相关 内容。 6．1．2 个人所得税 根据国家有关法律法规，下列各项个人所得，应纳个人所得税并由公司代 扣代缴：工资、薪金所得，劳务报酬所得等等。 个人所得税的税率及计算方法如下： 全月应纳税所得额=应发工资+其他应税收入-880-保险费-公积金费用-其他 费用扣除标准 个人所得税=全月应税所得额×税率-速算扣除数 级次 全月应税所得额 税率 速算扣除数 1 不超过 500 元的 5％ 0 2 超过 500 元至 2000 元的部分 10％ 25 3 超过 2000 元至 5000 元的部分 15％ 125 4 超过 5000 元至 20000 元的部分 20％ 375 5 超过 20000 元至 40000 元的部分 25％ 1375 6 超过 40000 元至 60000 元的部分 30％ 3375 7 超过 60000 元至 80000 元的部分 35％ 6375 8 超过 80000 元至 100000 元的部分 40％ 10375 9 超过 100000 元的部分 45％ 15375 6．1．3年底双薪 年底双薪是对员工全年工作的一种奖励，于每年年底根据个人绩效情况发放。 6．2 社会保险 公司为员工按时足额缴纳养老保险、失业保险、工伤保险、医疗保险等社会 保险，属个人承担部分由公司代扣代缴。各种保险的缴费比例在不同时期会有所 变化，2003年养老保险和失业保险个人缴费比例分别为7％和l％，企业缴费比 例分别为20％和2％。 6．3 住房补贴和住房公积金 公司员工均享有政府或集团公司规定标准的住房补贴和住房公积金。因员工 工作所在地区不同，此项福利的计算方法会有所差别。 6．4 假期 员工享有的各种假期是按公历年计算的，当年(或当天)的假期原则上只能 即时使用，不能延期或跨年度使用除法定假日和公休日外，员工请假或休假需 按“4．1．2”规定的手续办理。 6．4．1 公休假日和法定假日 按国家有关规定执行，因工作性质而不能按常规休息的，可采取补休或发 放加班工资的方法予以补偿。 6．4．2 带薪年休假 6．4．2．1 省公司总经理、副总经理及参加工作满二十年以上的员工休假 两周； 6．4．2．2 省公司部门经理、副经理，市分公司总经理副总经理及工作年 限满十年不满二十年的员工休假 10 天； 6．4．2．3 其他员工休假一周； 6．4．2．4 全国劳动模范、部省级劳动模范，不论参加工作年限长短，均 享受年休假两周待遇。 6．4．3 病假 参照《企业职工患病或非因公负伤医疗期规定》执行。 6．4．4 事假 按第四章中有关手续办理，同时按事假时间长短扣除相应工资。 6．4．5 产假 6．4．5．1 女员工生育时，正常产假为 90 天，难产(含剖腹产)和多胞胎生 育，每多生一个婴儿增加产假 15 天。晚婚晚育产假除政府规定的 90 天外，另增 加 60 天； 6．4．5．2 根据医务部门证明，怀孕流产的视情况可给予产假十五至四十 二天； 6．4．5．3 女员工非婚生育时，不能享受产假待遇，并按公司有关规定严 肃处理； 6．4．5．4 怀孕七个月以上的女员工，公司原则上不安排其从事夜班劳动 和繁重的体力劳动。怀孕的女员工按卫生部门的要求应做产前检查，合理的产前 检查时间按出勤对待； 6．4．5．5 有不满一周岁婴儿的女员工，按有关规定每天给予 2 次每次半 个小时的哺乳假，哺乳时间按出勤对待； 6．4．5．6 符合晚育条件的，配偶在休产假时，本公司男员工可给予 7 天 的护理假，并按出勤对待； 6．4．5．7 产假期间基本工资照常发放，其他福利待遇不变。 6．4．6 婚假 员工结婚，经公司批准，可给予三天婚假，男女双方均符合晚婚要求的， 另增加婚假两周。婚假期间工资照发超过时间按事假处理。 6．4．7 丧假 员工直系亲属死亡时，经所在部门批准可酌情给予丧假 1 到 3 天，工资照 发，超过时间按事假对待。 6．4．8 探亲假 6．4．8．1 探亲假享受的范围和条件： a．员工与配偶或父母住在异地，不能利用公休日团聚的，可享受探亲假待 遇；但与父母一方能够在公休日团聚的，不再享受探望父母的待遇； b．新进员工在见习、实习期间(一般为一年)不能享受探亲假。见习、实习期 在上半年期满的，下半年可以享受探亲假，下半年期满的，从下一年度开始享 受探亲假； c．员工已办理结婚登记手续的，视为已婚，按已婚员工的探亲规定执行； d．已婚员工配偶死亡或离婚后又未再婚的，符合探望父母条件的，在丧偶 或离婚满一年后，可按未婚员工享受探望父母待遇。 6．4．8．2 探亲假假期 a．员工探望配偶的，每年给予探亲假一次，假期为三十天； b．未婚员工探望父母的，原则上每年给假一次，假期为二十天； c．已婚员工探望父母的，每四年给假一次，假期为二十天。 6．4．8．3 休假期间工资照发，假期已满但不归者按旷工对待；探亲假包 括法定节假日和法定公休日。 6．4．9 调迁假 6．4．9．1 员工异地调动，在起程前进行准备和调赴后安置可享受调迁假。 6．4．9．2 调迁假的期限： a．有家属随同迁移的一般不超过六天； b．没有家属随同迁移的一般不超过两天； 6．4．9．3 调迁假不扣除法定节假日和法定公休日； 6．4．9．4 调迁假期间工资照发，超过时间按事假对待。 6．4．10 其他假期 三八妇女节女员工休假半天；如适逢节假日，不予补假。 6．5 公免电话 一般情况下，公司只向因工作需要须配备固定电话或移动电话的员工提供 免费电话或一定额度的话费补贴，具体规定见公司相关文件。 6．6 交通补贴 为解决员工每日上下班的交通费用，公司为每位员工每月发放交通补贴。 6．7 自选福利 为满足员工的个性化福利需求，公司备有自选式福利项目，员工可根据自 己的需求进行选择。 6．8 其他福利 公司将按国家规定给予报销一定的福利类费用，如：托儿费等。 第七章 绩效管理与个人发展 7．1 绩效管理 公司绩效管理体系以工作目标管理为主，强调过程管理，以结果为导向。绩 效管理的内容包括员工绩效表现的管理和对员工能力发展的管理，其中对员工 绩效表现的管理包括绩效计划、绩效指导、绩效评估及回报四大环节。为把握员 工正确的工作努力方向，各级经理将对员工工作不断进行绩效指导，确保员工 绩效计划的 J 顷利完成，从而达到个人绩效与组织绩效共同提高。 7．2 个人发展 7．2．1 目标管理 根据公司发展的需要，公司会将发展中的各项计划指标层层分解，对员工 进行目标管理，定期进行评估，并将其作为员工绩效考核的重要依据。 7．2．2 竞聘上岗 公司对各级中层管理岗位、一般管理岗位以及主要的专业技术岗位原则上采 用竞争上岗和双向选择的方式确定。 7．2．3 调配 根据公司的工作需要、用人原则和员工个人全面发展，公司会采取多种形式 对员工进行调配和交流，如：调任、挂职锻炼，基层锻炼实习、轮岗交流、对口 支援等等，被调配的员工应服从组织的统一安排。 7．2．4 晋职 根据个人工作绩效和能力，经所在部门推荐，公司领导研究，员工有机会 获得定期或不定期的晋职。 第八章 教育培训开发 8．1 培训开发 公司鼓励支持员工参加在岗的各种教育培训。公司每年会给员工提供多种免 费岗位培训机会；对业绩突出，表现优良的员工，公司会提供更高层次的培训 和学历教育。员工自己提出要求进行的专业对口教育，经公司同意，在不影响本 职工作的前提下，公司会给予带薪学习时间。 8．2 教育培训体系 8．2．1 职前培训：对企业新进员工进行的胜任岗位所需基本知识、技能的 培训；通过培训使新员工了解企业发展、企业文化、规章制度、职业道德，学习 新技能、新知识，使其尽快融入企业整体环境之中。 8．2．2 在职培训：反映培训需求的多样性，为员工提供多样的培训机会。 可依据不同的培训对象，设置不同的培训课程，将企业目标及工作要求与员工 职业发展规划相结合。 8．3 教育培训内容 教育培训内容有：政治理论、专业技能、管理能力、经营与发展战略、企业文 化及其他方面的培训。 第九章 劳动合同及档案管理 9．1 劳动合同管理 9．1．1 凡公司录用的员工都需本着平等自愿、协商一致的原则签定劳动合 同，规范双方的行为，明确双方的义务和权利； 9．1．2 公司将根据员工在职期间的绩效考核情况，同员工协商签定劳动 合同期限；初次签定原则上为一年期限； 9．1．3 公司将及时做好劳动合同的变更、解除、终止续签等工作；合同期 内发生的变故，将按《劳动法》中有关规定执行； 9．1．4 劳动合同文本由公司人力资源部负责保存管理 9．2 档案管理 9．2．1 个人资料的保障 员工在公司工作期间，公司需要收集和使用员工的个人资料，员工有责任 确保自己的雇佣记录与现实相符，公司会确保员工个人资料的保密性。 9．2．2 员工档案管理 9．2．2．1 公司将保存或委托人事代理机构管理每位员工的人事档案，档 案内包括员工进入公司前的原有资料和在本公司任职期间应归档的文件资料。档 案中的所有资料是严格保密的，按规定和权限只有相关人员有权查阅； 9．2．2．2 有关部门需要员工档案信息或有关证明材料时，必须提供相关 的用途证明，由人力资源部门按规定办理。 第十章 纪律处分与员工申诉 10．1 纪律处分 10．1．1 口头警告 用于轻微过失，通常由部门主管发出；轻微过失包括，但不限于： 10．1．1．1 未经许可缺勤、经常迟到或延误工作； 10．1．1．2 上班期间穿戴不适当的服饰； 10．1．1．3 有破坏公司信誉的行为； 10．1．1．4 经常违反公司政策及规定； 10．1．1．5 不恰当使用公司设施设备。 10．1．2 书面警告，用于屡犯或严重之轻微过失。 10．1．3 暂停职务，作为公司做出其他处理方式的暂时缓冲。 10．1．4 即时解雇。 10．1．4．1 收到三次书面警告后，仍再度犯规： 10．1．4．2 作出任何一项属于严重过失之行为或可遭法律制裁之犯法行 为，严重过失包括但不限于： a．违反公司纪律，造成刑事罪行； b．欺诈或不忠诚行为； c．蓄意不服从合法及合理的工作指令； d．经常疏忽职守； e．其他公司可根据普通法解除雇佣关系的理由； 10．2 员工申诉 10．2．1 申诉是员工的权利。公司承诺对你的问题和意见给予及时答复， 并尽量在最短的时间内使问题得到公平、公正的处理； 10．2．2 如果你认为在公司受到不公正待遇时，请主动与你的上级主管沟 通，他能对你的绝大多数问题给予妥善处理：如果你没有从上级主管那里获得 满意的答复，可以书面或口头形式向分管上级或人力资源部门进行申诉。 公司将受理员工的一切申诉，根据申诉内容，在保密的情况下安排专人调查了 解有关情况，并尽快作出回应； 10．2．3 为保护员工的权益，所有申诉将不外泄。 第十一章 安全及保密 11．1 安全 增强安全意识、保障员工人身安全及公司财产安全，是每一个电信人的义务 员工须遵守公司制定的安全管理条例，严格执行身份卡识别制度、消防管理制度 物品投递管理制度、携物出门管理制度。同时，要妥善保管您的私人财物，不宜 将大量现金及贵重物品留置于工作地点。 11．2 身份识别 员工进入公司必须主动出示工卡，在公司内部要随身佩带工卡于醒目位置。 经常出入公司的非公司人员可在综合部办理出入证，进出时需随身携带。 11．3 保卫 公司有专职保卫人员负责公司内部的日常保卫工作，运用有效的手段防破 坏、防盗窃、防火灾、防爆炸。假如你察觉工作地点任何异常情况或自己及他人的 安全出现问题，你应立即向安全管理部门报告。 11．4 门禁与监控 公司入口设有门禁，重要部门都加装有闭路监控系统。 11．5 禁烟政策 公司提醒你工作区域严禁吸烟，从而为大家提供一个健康的工作环境。员工 如需吸烟，必须到指定地点进行。 11．6 火警须知 出现火灾你应镇静自如及时报警，外线报警拨 119，报告火灾位置及性质： 能正确使用灭火器，设法将火扑灭。 11．7 保密责任 维护公司商业利益，树立保密意识，遵守保密制度，员工应履行如下保密 职责： 11．7．1 取得商业信息、科技信息及时汇报，协助公司取得知识产权； 11．7．2 对于不该知道的机密做到不打听，不猜测，不参加小道消息的传 播； 11．7．3 保守机密，不向任何无关人员泄露机密； 11．7．4 妥善保管、使用、交还有关秘密文件及实物； 11．7．5 对外宣传、对外交流时，讲究方法与策略，虚实结合，对项目公 开，对内容保密； 11．7．6 不论是否离开公司，不得利用公司秘密为自己或他人谋取利益。 第十二章 差旅及医药费制度 12．1 差旅制度 差旅制度是为保证员工差旅以高效、安全、经济的方式进行，同时规范各项 差旅支出。 12．1．1 差旅申请与借款 员工出差需事先填写“山东省电信分公司公务差旅申请表”。一般员工出差 须经部门负责人签批，需乘坐飞机的还需经分管总经理签批，部门负责人公务 出差须经分管总经理签批，申请表报送财务部门备案，并据此申请预借差旅费 和报销差旅费，未填写公务差旅申请表的，不予报销。 员工出差如需预借差旅费，应提前一个工作日向财务部门申请一次性出差 借款，以便财务部门准备资金。但上一次的差旅借款必须已经还清，出差借款金 额应根据出差天数、出差地点及出差事由按需申请。 12．1．2 费用标准 12．1．2．1 公务出差员工应按照规定乘坐交通工具及住宿等，执行标准 见下表，超过规定标准的经分管总经理批准后，财务部门方可予以报销。 项目 成员 火车 轮船 飞机 其他 总经理 软卧 二等仓 国内头等 国际商务舱 实报 部门(市) 负责人 软座 二等仓 普通舱 实报 及以下 硬卧 员工 三等仓 普通舱 实报 硬座 注：“软座及以下”指软座、硬卧及硬座。 “其他”指市内公共交通费、机场建设费、保险费； “特区”指深圳、珠海、厦门、汕头和海南。 一般地区 住宿费 300 元／天 160 元／天 120 元／ph 北京及特 区 住宿费 400 元／天 200 元／天 160 元／天 12．1．2．2乘坐飞机的规定：北京、南京以远(不包括北京、南京)可乘飞 机， “其他员工”原则上不能乘坐飞机，特殊情况需乘坐时须报分管总经理批 准。 12．1．2．3乘火车从晚上八点至次日七点之间且乘车六小时以上，或连续 乘车超过十二小时，可购卧铺火车票市内交通只报销出差所在地点的出租车费 往返机场需乘坐航空公司的班车。 12．1．2．4差旅补助 a、员工公务出差 出差地点 市辖区内 省内其他地区 省外一般地区 特区 补助标准 6元/天 12元/天 15元/天 20元/天 b、员工外出实习或参加非学历教育培训、进修 地点 一般地区 特区 补助标准 2．5 元／天 3 元／天 注：已享受培训方提供免费食宿或现金补助的不再享受上述补助。 12．1．3 报销流程 员工出差返回后必须于一周内填写“差旅费报销单”报销差旅费，各项签 字必须齐全。员工在报销时必须还清预借差旅费，报销的所有票据必须是合法票 据，财务部门有权撤销不合法单据。 12．1．4 特殊情况 在报销过程中如出现特殊情况，根据财务中心相关规定执行。 12．2 医药费制度 12．2．1 员工因病在指定医院就医的医药费，粘贴整齐、签名后，可直接 报销 90％；在非指定医院就医的医药费，须经人力资源部或市分公司总经理签 字后方可报销 90％。 12．2．2 省公司指定医院：省立医院、省立二院、省中医院、邮电医院。 市公司指定医院：为各市分公司综合部在该市指定的医院。 12．2．3 员工赡养、抚养人就医，需到县级及以上医院，给予报销治疗费 和医药费的 50％，其他费用自理。 注：员工必须具有赡养或抚养证明。 第十三章 时间管理 13．1 时间哲学 时间是一种不可再生的宝贵资源，珍惜时间就是更多的创造财富。时间是效 率的分母，节约时间等于提高工作效率。员工应养成遵时、守时的习惯，合理分 配时间，有效利用时间。 13．2 计划 时间管理的首要环节是计划，公司员工必须学会计划时间。对主管而言，工 作计划也是一种时间管理计划，计划可分为长期、中期、短期和即期。 13．3 分配 员工的时间包括工作时间和业余时间两部分，员工应分情形合理分配时间。 工作时间主要分配于做实本职工作，业余时间则分配于学习和健康娱乐方面 13．4 管理 员工必须学会统筹时间，提高时间资源的使用率；学会使用成块时间，有 效处理重大事情：学会简化时间，分类与集中处理各项事宜；学会共享时间资 源，沟通与协作是主要的方式：主管必须学会授权，以提高时间管理的有效性。 13．5 检查 员工应坚持工作日志，经常检查时间管理效果，反省时间使用上的问题， 总结时间分配方面的经验教训，并付诸改进行动。 13．6 使用 最重要的事情使用更多的时间资源，最紧急的事情应考虑在时序上优先处 理，每次做好一件事，例行性的事情应根据其重要性和紧急性程序合理安排和 使用时间。 第十四章 附则 公司相信每一位员工都能按照工作流程高效的从事自己的工作，公司所列 出的成文规则并不能全面概括员工良好的判断力和团队协作精神，但出于保护 公司和员工利益的需要，公司还制定了一系列规章制度，其中一些与员工行为 和利益密切相关的制度，员工可以到相关部门进行查询。
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中建八局二公司新员工手册
中建八局第二建设有限公司 新员工岗前培训手册 （2015 版） 二〇一五年七月 目录 济南 致新员工……………………………………………… 学员须知……………………………………………… 作息时间表………………………………………… 新员工岗前培训课程安排表……………………………… 企业简介……………………………………… 组织机构图…………………………………… 企业文化…………………………………………… 员工必学歌曲………………………………………………… 2015 新员工军训风采………………………………………… 2015 届新员工联欢会风采…………………………………… 培训课程提纲………………………………………………… 培训笔记簿…………………………………… 致新员工 亲爱的同事、战友： 大家好！首先，欢迎你们加入中建八局二公司这个大 集体。你们将从这里踏出职场岁月的第一步。今后，我们 相互尊重、相互信任、相互学习、共同努力打造美好的明 天！ 有付出才会有回报，有忠诚才会有信任。中建八局二 公司会为大家提供一个公平、公开的竞争环境，致力于为 大家搭建一个没有天花板的舞台，只要您有能力，只要您 能为企业的发展做出贡献，只要您为企业付出了长期的忠 诚，那么，您就一定能拥有更多的机会和荣誉！ 欢迎您参加 2015 年岗前培训班，通过本次培训，您 可以了解八局二公司的发展历程、当前的基本状况及发展 前景；了解八局二公司的品牌和集团公司体制架构；了解 八局二公司的企业愿景和核心价值观；了解八局二公司的 基本管理体系，建立起对企业的认同感、使命感和责任感。 祝您在培训期间身体健康，心情愉快，顺利完成学习 任务。 学员须知 1、 培训期间，学员应在培训基地认真接受军训、培训，不得 擅自外出。原则上不予请假外出办事。 2、 学员须提前 10 分钟进入教室，上课期间关闭手机或将手机 设置为振动，并保持良好的课堂秩序。 3、学员须按编排入住，不得私自调换宿舍，如有特殊情况须调 换房间，必须征得培训工作组负责人同意。 4、自觉遵守作息时间，不影响他人学习和休息。午休时间和晚 上 10：00 后须保持安静，不要在房间内或走廊过道上嬉闹喧哗，弹 奏乐器，关门动作要轻，以免影响他人休息。 5、培养良好生活习惯，保持公共场所卫生，不得随地吐痰，乱 丢果皮纸屑烟头，不乱倒垃圾，泼洒污水；不在校园里吸烟。保持 宿舍整洁美观，每天至少打扫一次房间。 6、节约用水用电，不浪费食物。离开房间要关灯、关空调等电 器设备，关好水龙头。就餐时请根据自己食量取食，不浪费。7、提 高警惕，注意安全。出入锁好门窗，宿舍内不要存放贵重物品，大 额现款，防止盗窃；注意自身安全，严禁攀爬门窗；宿舍内严禁酗 酒、赌博等。 作息时间表 作息时间 上午 6:20 起床 中午 下午 晚上 培训班管理员： 教官总指挥： 6:30-7:30 军训 8:40-8:10 早餐 8:30-12:00 军训、上课 12:10-12:30 午餐 12:30-13:20 午休 13:30-17:30 军训、上课 17:50-18:20 晚餐 19:00-21:00 军训、团队活动 马永洁 13606379637 张长兴 18678771014 培训期间，如有问题请随时拨打以上工作人员电话及 时沟通，我们保证 24 小时开机。 新员工岗前培训课程安排表 时间 课程 培训地点 讲师/ 负责人 7 月 13 全天 8:00-18:30 物品分发、查体 2 号楼 人力资源部 日 晚上 19:0020:30 新生见面会、军训 操场 人力资源 分连队 (星期一) 7:00-9:00 上午 日 下午 晚上 7 月 15 开营式、军训 多功能厅 人力资源部 14:3015:30 多功能厅 / 16:3017:30 18:3020:30 军训 操场 教官 军训 操场 教官 公司企业宣传片、 微电影 军训 操场 教官 上午 8:30-12:00 军训 操场 教官 工会知识 多功能厅 孙茂林 军训 操场 教官 军训 操场 教官 下午 14:3015:30 15:3017:30 18:3020:30 早上 6:30-7:30 军训 操场 教官 上午 8:30-12:00 军训 操场 教官 建筑业安全教育 多功能厅 邓玉明 安全教育考试 多功能厅 教官 军训 操场 教官 日 (星期四) 人力资源部 6:30-7:30 晚上 7 月 16 2 号楼 早上 日 (星期三) 空腹验血 12：00 7 月 14 (星期二) 9：30- 部、教官 下午 晚上 13:3016:30 16:3017:30 18:3020:30 7 月 17 早上 6:30-7:30 军训 操场 教官 日 上午 8:30-12:00 军训 操场 教官 (星期五) 下午 13:3017:30 商务礼仪 多功能厅 罗文娟 晚上 18:3020:30 军训 操场 教官 早上 6:30-7:30 军训 操场 教官 8:30-10:00 军训 操场 教官 上午 7 月 18 10:0012:00 日 13:3014：30 (星期六) 下午 14:3017:30 人力资源 闭营式 操场 部、教官 企业文化 多功能厅 张慧 多功能厅 政工部 最美基层单位风采 展示擂台赛 晚上 18:3020:30 新进员工才艺展示 多功能厅 马永洁 7 月 19 早上 6:30-7:30 早操 操场 教官 日 白天 8:30-17:30 素质拓展 多功能厅 拓展老师 (星期日) 晚上 18:3020:30 联欢会 多功能厅 人力资源部 7:30-10:00 7 月 20 日 马永洁、 项目参观 教官 全天 10:00- (星期一) 用工管理、合同签 订、分配 多功能厅 网络课程 序号 课程编号 课程名称 1 A83 乐在工作 2 A35 如何塑造与提升职业竞争力 3 A89 情绪管理 4 R03 如何巧妙预防与化解职场冲突 5 A501 职场沟通技能 6 P01 PTC0308 04 黄金心态 7 时间管理 阎晓磊 以上网络课程于 2015 年底完成学习，学习学时计入转 正考核中。 企业简介 中建八局第二建设有限公司概况 中建八局第二建设有限公司是世界 500 强企业——中国建筑股 份有限公司的三级子公司，是中国建筑第八工程局有限公司法人独 资的国有大型骨干施工企业。公司始建于 1952 年，前身为基建工程 兵 221 团，发展过程中，曾先后历经兵改工、工改兵、兵又改工三 次转型，于 1983 年 9 月集体整编为中国建筑第八工程局第二建筑公 司，2006 年 8 月改制为现企业。公司具有年承接合同额 200 亿元以 上，实现营业收入 100 亿元以上的综合能力，总部设于山东济南， 经营区域覆盖山东、京津、上海、河南、广西、广东等全国 14 省 30 多个地市，并远涉海外。 作为历史悠久的“建筑铁军”，公司将“英勇顽强、敢打必 胜”的“铁军”作风薪火相传，奋战祖国大江南北，参加并圆满完 成了酒泉卫星发射总装测试厂房、辽阳化纤总厂等一大批国防和国 家重点工程建设，被誉为“南征北战的铁军，重点建设的先锋”。 作为中国建筑的“旗舰”子企业，公司主要经济指标平均增速 连续 5 年保持 30%以上，是中建八局发展的“排头兵”。公司主要承 接以“高、大、难、新、特”为主的高端业务，逐步在国内外两个 市场形成了会展机场、文体场馆、市政水务、文化卫生、金融酒店 等一系列高端优势产品，并创造了享誉业内的“机场建设速度”、 “灾区援建速度”。 作为先进管理的实践者，公司在行业内率先推行了“项目管理 目标责任制”、“项目准军事化管理”，率先导入了“ERP”系统和 “卓越绩效管理模式”，推动公司管理实现“标准化、信息化、精 细化”。此外，公司还积极探索“BT”、“EPC”等先进的发展模式， 并走在了行业先列。 作为建筑品质与建筑科技的引领者，公司坚持“精品兴企”、 “科技兴企”，致力于成为公众尊重的建筑承包商，先后十七捧 “鲁班奖”、五摘“詹天佑奖”，拥有“国家科技进步奖” 1 项， “华夏科技奖”4 项，国家级工法 2 项，专利 59 项，创出省部级优 质工程 200 余项。 作为行业精英的摇篮，公司坚持“人才兴企”，打造了一支政 治素质高、引领能力强的高层领导团队和一支作风优良、专业强势、 敢打硬仗的员工团队，为公司发展赋予了强劲动力。公司现有员工 3000 余人。其中，享受国务院政府特殊津贴专家、教授级高工、全 国优秀项目经理、国际杰出项目经理、英国皇家特许建造师等尖端 人才 30 人；国家一级注册建造师、注册造价工程师、注册会计师等 专业人才 320 人；有 1 人获国内屈指可数的“鲁班传人”称号。 作为履行社会责任的先锋，公司大力倡导绿色施工，注重节能 降耗和环境保护，关注农民工生活，创建和谐用工环境。先后投入 数千万元支持公益事业，感恩服务社会，成为传递社会正能量的典 范。特别在汶川地震、玉树地震的灾后重建中，公司一马当先，贡 献突出，北川抗震救灾建设的板房被列为灾区样板房；玉树援建集 体勇做援建“排头兵”，获评“全国五一劳动奖状”，并受到习近 平总书记的亲切接见。 在此基础上，公司赢得了社会各界的充分认可，先后荣获“全 国质量奖”、“全国优秀施工企业”、“全国用户满意施工企业”、 “中国建筑业最具竞争力百强企业”、“全国守合同重信用企业”、 “全国建筑业 AAA 级信用企业”、“全国创鲁班奖特别荣誉企业”、 “全国质量安全管理先进单位”、“全国五一劳动奖状”、“全国 精神文明建设工作先进单位”、“全国模范职工之家”、“中央企 业思想政治工作先进单位”“全国企业文化建设百佳贡献单位”、 “全国学习型组织优秀单位”等多项国家级殊荣，并连续 17 年被评 为“山东省文明单位”。 展望未来，公司将以积极的姿态面对新时代的机遇和挑战，未 雨绸缪，激流勇进，真诚与国内外顾客、相关方融洽合作，共创建 筑业美好明天！ 企业简介（单独放） 企业文化 公司形象 “CSCEC”中国建筑工程总公司企业标识，源自公司英文名称 CHINA STATE CONSTRUCTION ENGINEERING CORPORATION 缩写。 标志整体造型方正、坚实，象征建筑的基石、诚信的品格以及 国内外市场一体化的运营实力。 cSCEc 标识的艺术组合，喻示公司开拓、创新的进取精神，奉 献社会、造福人类的信心，打造过程精品、提供优质工程的质量意 识，跨越五洲、业主至上的服务理念。 大海一样深邃的蓝色，展示中国建筑宽广的胸怀，描绘出充满 希望与活力的美好未来…… 公司愿景及价值观念 建设和谐社会是一项需要社会各方面共同参与的系统工程，企 业作为社会构成的一个重要组成部分，“中国建筑”以科学发展观 为根本指针构建和谐企业，坚持以发展为第一要务，坚持以依法办 企业为方向，坚持以股东、公司和员工的“多赢”为目标，坚持以 营造融洽的员工关系为根本，坚持以抓好企业稳定和安全生产为关 键，坚持以党对企业特别是国有企业的领导为保证。 企业使命：拓展幸福空间 企业愿景：最具国际竞争力的建筑地产综合企业集团 核心价值观：品质保障 价值创造 企业精神：诚信 创新 超越 共赢 员工必学歌曲 中国建筑之歌 中国建筑有力量，建起的路桥追太阳。中国建筑豪气壮， 建起的高楼揽月亮。天南地北转战场，脚手架上写辉煌。万千 广厦仰天唱，神州大地添新装。追太阳揽月亮，我们是中华的 钢铁脊梁。追太阳揽月亮，我们是中华的钢铁脊梁。 中国建筑有力量，建起的路桥追太阳。中国建筑豪气壮， 建起的高楼揽月亮。天南地北转战场，脚手架上写辉煌。万千 广厦仰天唱，神州大地添新装。追太阳揽月亮，我们是中华的 钢铁脊梁。追太阳揽月亮，我们是中华的钢铁脊梁。追太阳揽 月亮，追太阳揽月亮，我们是中华的钢铁脊梁。我们是中华的 钢铁脊梁。嘿! 公司三大纪律八项注意 公司员工个个要牢记，三大纪律、八项注意。 第一一切行动听指挥，步调一致才能得胜利。 第二员工人人讲诚信，客户对我满意又承认。 第三工作不怕苦和难，敢打必胜拼搏又奉献。 三大纪律我们要做到，八项注意切莫忘记了。 第一说话态度要和好，仪表言行文明又礼貌。 第二员工个个爱学习，爱岗敬业增强责任心。 第三上班开会不迟到，进入会场手机要关掉。 第四生产一定要安全，安全第一，人命关天。 第五工作管理精细严，过程精品质量如泰山。 第六关心劳务和分包，合作共赢全力服务好。 第七不准吃拿卡要捞，廉洁自律防线要筑牢。 第八处处节约又勤俭，克服浪费铺张坏习惯。 遵守纪律人人要自觉，互相监督切莫违反了。 公司纪律条条要记清，铁军作风代代要传承。 建设祖国我们立新功，基业百年公司永兴盛。 2013、2014 年新员工军训风采 2013 年新员工联欢会风采 培训课程提纲 《2015 年新员工工会基础知识》提纲 中建八局第二建设有限公司 工会副主席 孙茂林 一、工会的概念。 二、工会的性质。 三、工会的职能。 四、工会的作用。 五、会员发展。 六、会员享有的权利。 七、会员履行的义务。 八、工会经费。 九、五福工程。 《2015 年新员工安全教育》培训提纲 中建八局第二建设有限公司 安全总监 邓玉明 一、为什么要进行新员工安全教育 1、安全的定义和理解 无危则安，无损则全。安全就是人们在生活和生产过程中，生命得到保证， 身体免于伤害，财产免于损失。“安全则重于泰山”是每个公民应尽的义务， 只有提高员工的安全意识、技术和预防能力，发挥“群防、群治、群管”的主 人翁精神，才能保证无危无损。 2、安全教育的目的 1、安全教育是提高安全素质，实现安全生产的基础，通过安全教育，提 高各级生产管理人员和广大职工的安全责任感和自觉性，增强安全意识，掌握 安全生产的科学知识，能不断提高安全预防能力和增强自我保护意识。 2、安全工作是与生活活动紧密联系的，与经济建设，生产发展同步进行， 只有加强安全教育工作，才能使安全工作不断的适用于生产需求，才能促进经 济发展，给企业带来活力。但是，在企业承建工程中片面追求经济效益的短期 行为，以包代管，违章指挥，不合格设备的投入和大量农民工的进入，违章作 业，给安全生产带来不利因素。如安全教育工作跟不上，会给企业造成不良影 响及严重后果，所以加强安全教育是十分重要的。 3、企业安全规章制度 国有国法，家有家规，企业有自己的规章制度。安全生产责任制是企业安全管 理的核心。 二、施工现场人身安全注意事项 1、进入施工现场正确佩戴和使用劳动防护用品 劳动保护是要求进入施工区域或在危险环境中工作的所有人员必须按要求正确 佩戴和利用的规章制度。 （1）进入施工现场的所有人员必须正确佩戴安全帽，其目的是防止头部受到 伤害。 （2）凡超过 2 米以上的高空作业必须按规定要求正确佩戴和使用安全带，其 主要目的是防止因脚底部站立不稳或手抓不牢固的情况下瞬间坠落，导致人身 伤害。 （3）安全平网的作用是对施工区域的水平洞口进行防护，防止所有人员在行 走或施工过程中瞬间坠落，当确因不小心发生坠落时，由于安全平网的作用对 人的生命会受到保护。 （4）安全立网的作用是封闭脚手架立面形成的孔洞，其主要用途是防止在施 工过程中钢管、扣件、木方模板、散落混凝土砂石等从脚手架的侧立面坠落到 地面，造成物体打击伤害施工人员或行走人员及车辆物体等。 2、工地各类安全标识 在施工场地由于主体结构的动态变化，各类安全设施的复杂化，通常要求必须 设置安全警示标志，以警示过往行人、现场施工人员注意安全。 如：（1）用电标识：非专业电工请不要随意接线；高压危险！配电箱与机械 的编号匹配等，防止触电伤害。 （2）塔吊在吊运材料的过程中防止因捆绑不结实发生空中坠物等导致人员伤 害。其他机械在使用的过程中由于人为的操作失误产生机械伤害等。 （3）脚手架在搭设的过程中会发生钢管扣件的坠落，除设置警戒区域外，也 要设警示标志，同时有专人看管。 其他严禁攀爬、当心触电、小心洞口、严禁逗留、防止坠落等一些警示标识都 是提醒行人或施工人员特别注意安全。 3、穿插各类事故案例 4、安全用电 电是人们在生活中不可缺少的一部分，有生活用电、办公用电、工业用电、水 利用电、施工用电等等。安全用电就是要求每一台机械、每一处用电设施必须 严格按国家或行业的安全用电技术规范进行接线、操作，防止短路、断路等造 成机械损伤，防止因人为操作失误造成人身伤害。 5、火灾预防 大火无情，重在防范。在我们生活、工作的环境中往往对一个烟头随意的扔出 去并不在意，而一个烟头引发的大火耳有所闻。劣质电热毯在现场工人生活中 比较普遍，也是火灾事故的根源，劣质的手机、电脑、电插排在工作中必不可 少，但在充电、用电过程中往往大家都不在意，其实它也是很容易引发火灾事 故的苗头。在施工现场木材、模板、各类产品包装盒、办公区、生活区的易燃 物品都需要大家的关注，防止引发火灾。 6、交通安全 红灯停、绿灯行、黄灯亮了等一等，这是中华人民共和国交通安全法的规定。 但在我们的生活中人为的闯红灯现象比较突出，特别是电瓶车、摩拖车更为突 出，也是引发交通事故的导火索。我们国家已经走向法制社会，如何用法律来 维护自己的交通安全，这就需要我们严格遵守交通法规。 二、消防安全 既要消除火灾隐患，又要防止死灰复燃。火灾事故的主要原因是对易燃材料控 制措施不到位，消防设施、器材配备不到位，紧急疏散通道不畅通，对隐患的 监管措施不到位，导致某一个场所后患无穷。所以在我们工作、生活的环境中 要时刻牢记当发现火灾隐患时，要及时消除或报告有关负责人和消防主管部门。 同时要做到自我防范意识强，警惕性高，既要关心人身安全，又要保护公共财 产安全，并要学习如何使用消防设施与消防器材。 《企业文化》提纲 中建八局第二建设有限公司 政工部部长 张慧 一、 企业文化是什么？ 1、定义 2、作用 二、中建八局二公司的企业文化是什么？ 1、核心理念解读 企业使命：拓展幸福空间 企业愿景：最具国际竞争力的建筑地产综合企业集团 核心价值观：品质保障 价值创造 企业精神：诚信 创新 超越 共赢 企业作风：令行禁止 使命必达 六铁精神 2、经典案例展现 3、文化渊源 《现代职场商务礼仪培训》课程 讲师：罗文娟 【课程名称】现代职场商务礼仪培训 【课程时长】0.5 天 【课程对象】高标准职场人士 【课程特色】实战实效的启发、互动式培训，以解决问题、为绩效负责的培训倡导者，本土实战营销的实 践者；以“实战”指导“实战”，启发，训练，通过体验学习，让培训真正产生效果 【授课讲师】罗文娟 【授课风格】以讲解、示范、启发、训练为主，对培训对象进行现场模拟训练，通过体验使培训效果达到 最佳，通过培训让员工行为得到改变。 【课程受益】 理解并掌握礼仪的本质 深刻理解礼仪在现代社会中的重要作用 掌握现代商务礼仪的仪表要求，塑造成功商务形象 掌握现代商务礼仪的仪态标准，修炼成功商务人士魅力 掌握并准确运用商务往来中的办公室礼仪，对商务接待、拜访、沟通以及宴会安排等商务活动，通过礼仪 让客户满意，为公司加分，为业绩助力 【内容大纲】 第一部分：礼仪概述 一、礼仪就在你身边 1、什么是“礼” 2、什么是“仪” 二、为什么要学习礼仪知识 （一）学习礼仪，有以下三个作用 1、内强素质 2、外塑形象 3、增进交往 （二）学习礼仪，应该注重的三个基本理念: 1、尊重为本 2、善于表达 3、形式规范 三、现代礼仪的内涵 （一）礼仪是交往艺术 （二）礼仪是沟通技巧 （三）礼仪是行为规范。 四、现代礼仪的分类 1、政务礼仪 2、商务礼仪 3、服务礼仪 4、社交礼仪 5、国际礼仪 五、规范的礼仪标准 六、学习礼仪的注意事项 七、现代商务礼仪 （一）商务礼仪的基本特征 （二）、仪表礼仪 （三）、仪态礼仪 （四 ）、基本礼仪 （五）、办公礼仪 （六）、商务交往的座次礼仪 第二部分 仪容仪表礼仪 第一印象的主要影响要素 一、仪容、仪表礼仪 1、头发 2、眼睛 3、耳朵 4、鼻子 5、胡子 6、嘴 7、脸 8、脖子 9、手 10、帽子 11、衬衣 12、领带 13、西装 14、胸饰与女性服装 15、皮带 16、鞋袜 第三部分、仪态礼仪 一、表情语： 1、微笑 2、目光 正视对方 凝视区域 等量的眼神交流 二、手势 标准 手势礼仪及手势的区域性差异 案例鉴赏：成败，决定于细节 手势礼仪基本要求 引导手势 常见的手势 OK 手势 V 形手势 翘起大拇指 伸直食指 掌心向下的招手动作 拳掌相击 商务交往中要避免出现的手势 三、体姿语 1、优雅姿态的练习 2、站姿 基本要求 男性站姿 女性站姿 错误的站姿 3、坐 姿 标准坐姿 正确的坐姿 商务人员坐姿 双腿垂直式 双腿叠放式（即重叠式坐姿） 双脚交叉式 双腿斜放式 不雅的坐姿 坐时应注意的事项 4、行姿 女士 男士 走（行）姿 走姿的基本要求 正确的走姿 不雅的走姿 行姿些特殊要求 5、蹲姿 蹲姿的基本要求 正确的蹲姿 不雅的蹲姿 6、体态礼仪的禁忌 忌松垮 忌冷淡 忌傲慢 忌轻佻 7、行为有节 第四部分 基本礼仪 一、 称呼礼仪 1、 通用的称呼 – – – – – – 使用（行政）职务的称呼 使用学位头衔、技术职称的称呼 使用行业称呼 使用泛尊称（按性别不同） 直呼姓名 见客人面要主动问好 2、商务交往中失敬的称呼 不用无称呼 不用替代性称呼 不用非正式称呼 不用非正式的简称 不用地方性称呼 不使用错误称呼 二、问候礼仪 1、问候的基本规矩（顺序） 2、问候的方式：语言问候和动作问候 语言问候 语言问候总的原则 动作问候：点头、鞠躬、握手、拥抱、吻礼 问候的使用原则 涉外问候的注意事项 三、介绍礼仪—为他人作介绍 1、概述 2、介绍顺序 3、介绍时的姿态 4、介绍的语言 5、介绍内容 6、相互介绍中应注意的问题 7、自我介绍 四、致意 1、点头 点头的方式 五、鞠躬礼 六、握手礼仪 1、概述 2、握手的方式 3、握手时伸手的先后顺序 4、握手时应遵循的原则 5、握手时应注意的事项 6、不用双手 7、不用左手握手 8、不可交叉握手 9、不戴墨镜、帽子、手套握手 10、双眼要注视对方 11、握手时间不宜过长 12、握手不可用力过度 七、名片礼仪 1、名片概述 2、名片的选用 3、标准商务名片的内容 4、名片制作上应注意 5、名片的索取 1）主动递上自己的名片 2）向对方提议交换名片 3）向地位高、长辈索取名片 4）向平辈或晚辈索取名片 6、如何递送名片 7、如何接受名片 8、名片如何放 9、名片注意事项 八、与女性交往的礼仪 概述： 绅士风度 女士优先原则 1、行路 并肩 前后 上楼 下楼 2、乘车 3、社交 4、餐饮 第五部分：办公礼仪 一、同事礼仪 1、下属对上司礼仪 2、同事之间礼仪 2、同事之间礼仪禁忌 3、领导对下属礼仪 二、接待礼仪 １、接待礼仪：递送物品规范 1、如何奉茶或咖啡 2、迎送礼仪 三、电话礼仪 1、电话使用的一般准则 2、您会接电话吗？ 3、您会打电话吗？ 4、您埋怨过代接电话的人吗？ 5、打手机的讲究 6、电话接听口诀 7、拨打电话的顺序： 四、办公场所的 6S 管理 1、什么是 6S 2、办公场所的 6S 管理 3、6S 对安全有保障: 4、6S 形成令人满意的职场 五、拜访礼仪 1、约定时间和地点 2、需要做哪些准备工作？ 3、出发前 4、到了客户办公大楼门前 5、进入室内 6、见到拜访对象 7、会谈 8、告辞 六、接待预约和临时访客 1、接待预约访客 2、接待临时访客 七、商务交往的座次礼仪 1、座次排序的规则： 2、排列座次时的五大技巧 ： 3、进出房门的顺序： 4、进出电梯的顺序 5、会客时的座次 6、乘轿车时的座次 7、如何共同乘车 8、会客室入座的礼仪 9、如何共乘电梯 培训笔记 培训笔记 培训笔记 培训笔记 培训笔记 培训笔记 培训笔记 培训笔记 培训笔记 培训笔记
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附件2：《员工手册》签阅确认表
《员工手册》签阅确认表 序号 部门 工号 姓名 身份证号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 注：本人充分了解员工手册之内容，本人无任何异议并愿意遵守。 日期 确认事项 如：本人已收到 《员工手册》
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太平洋百货公司员工手册
序 言 各位同仁： 衷心欢迎你们加入宁波太平洋大酒店商厦！ 我们编定此“员工手册”，是为了向每一位员工介绍公司概况、政策和规定，员工福利， 员工的雇佣条件，并让大家认识本身之职责，进而发挥高度的工作效率。 我们深信，籍着现代化的管理、健全的知识、充裕的资金和先进的设备，太平洋商厦可使 各员工的潜能获得充分的发挥，继而直接创造本公司的利润，并间接促进余姚地区的经济 发展，员工的生活福利得以不断改善，并可从工作实践中得到宝贵经验，奠定良好的事业 基础。 我们希望每位在太平洋商厦任职的员工均能愉快的工作，更希望能与全体员工共同建立和 谐的工作关系，携手创建余姚零售业的经营典范！ 宁波太平洋大酒店商厦 董事长 致 1 第一章 公司背景 大陆地区： 宁波太平洋大酒店 宁波太平洋大酒店商厦 宁波太平洋速食公司 宁波世贸中心开发有限公司 宁波太平洋土地建设有限公司 宁波太平洋芦荀有限公司 余姚远东玩具工业城 余姚太平洋江南新城开发公司 萧山太平洋建设有限公司 广州太平洋建设有限公司 港台地区： 台湾中邑开发、中本建设公司 台湾台中状元楼餐厅 台湾台中丽晶商务酒店 台湾台中钻石楼餐厅 台湾台中花园新城 台湾台中天星观光大饭店 台湾台中喜来登酒店 台湾台中大观园餐厅 台湾台中五福新城 台湾台中国家花园城 台湾台中天星国家别墅 台湾台中东海花园别墅 台湾台中亚洲商业大楼 台湾台中太平工业区 台湾台中南屯大商城 香港银瓒发展有限公司 2 第二章 雇佣细则 （1） 选聘准则 （2） 试用期 （3） 劳动合同 （4） 身体检查 （5） 人事资料 （6） 工作时间 （7） 培训 （8） 工作表现考核 （9） 升迁制度 （10） 终止/暂停雇佣 3 （1） 选聘准则 为保持高水准的顾客服务，每一位加入太平洋商厦的员工，都是经过严格挑选的， 以确保应聘者的外在条件（如：身高、体格、相貌）、态度、潜能、学历、工作 经验和技能都符合应聘职位的工作要求。 除面试外，各部门根据工作性质不同，将有不同的笔试题，笔试亦是招聘甄选的 一部分。公司的选聘原则是任人以才，在合理的人事管理原则下，杜绝一切人情 事故，确保选聘制度的绝对公平。公司的用人原则是宁缺毋滥，用人不疑。 （2） 试用期 公司聘用员工，在最先会以试用性质雇佣，试用期一般为三个月，并签定“试用 期临时协议”。试用期满，有所属主管将观察所得，填报“新进人员考核表”呈 部主管核准，从而决定是否正式聘用，并交人事课备案。 （3） 劳动合同 试用期满，若员工表现良好，经双方同意，可签定正式劳动合同。有关员工除基 本薪资将获调整外，并可享受公司正式员工所有的一切福利待遇。 （4） 身体检查 4-1 员工在任职前，必须通过公司指定医院的体格检查才获聘用。 4-2 如有需要，员工必须因应公司的要求，接受疫苗及防疫注射。 4-3 若员工患有传染病，应立即通知公司，公司有权要求员工立即停职接受治疗直 至痊愈为止。治疗期间的薪资，按本手册所列之规定办理。若员工在应享受的 病假或假期结束后仍未能痊愈复职，公司有权在付清员工应得薪资后，解除劳 动合同。 （5） 人事资料 5-1 人事课将保留详实的员工资料以备查考。 5-2 新员工于到职之日所填交的履历，必须详实，如发觉虚报作伪，将立即取消 录用资格或丧失领取福利和其他津贴的资格。 5-3 在职员工所填报的各项资料，如有变更，必须及时通知人事课，以便更正。 倘因员工延误通知，导致公司未能掌握员工的最新人事资料，一切责任由员 工自行负责。 （6） 工作时间 6-1 公司实行平均每周 40 小时的工作制，公司有权按业务需要安排和调动员工 的工作时间。 4 6-2 由于工作性质不同，外勤员工超时工作部分，公司将给以一个固定的薪金作 为补贴。 （7） 培训 7-1 宗旨 公司深信员工是公司最重要的资产，务求员工拥有多种工作技术，提升个人 的技能及事业发展，公司将透过各种培训课程，使员工提高工作效率，并配 合业务发展。 7-2 上岗培训 所有新聘员工，公司将安排入职培训。 卖场员工于到职时须签妥培训协议书，保证在完成培训后在公司服务至指定 期限。 倘员工在培训后为公司服务期未满指定期限，员工将向公司补偿培训的费用。 （8） 工作表现考核 员工的工作表现，将由直属主管每年考核一次。 工作表现考核报告，将成为员工档案的一部分，连同其他因素，包括顾客的反映、 考勤的记录，作为计划培训、调整薪金及调升的参考。 （9） 升迁制度 各职级的员工，公司将按其工作表现及职位空缺情况在适当的时候给以升迁会， 所考虑的因素包括：考绩、过去的资力、经验、年资、考勤记录。 （10）终止/暂停雇佣 10-1 离职通知 公司及员工可给予适当的通知期而解除劳动合同，解除劳动合同的通知将会 以下所述： 在试用期内的第一个月，可给予对方即日通知，即可解除聘用关系。 在试用期第二个月开始，必须提前七天通知对方，方可解除聘用关系。 试用期满后，经理级以下须提前 15 天以书面形式通知对方；经理级以 上须提前 30 天以书面形式通知对方，方可解除聘用关系。 公司不接受任何经电话、同事或亲友转达的离职申请。 凡属违纪辞退的，公司不须提前通知，亦不给予任何补偿而解除聘用。 10-2 离职须知 无论解雇或辞退，须于最后的工作日或之前，将经手办理的工作向直属主管 5 或职务代理人交办清楚，再向人事课交回一切公司财物，离职人所缴交的押 金将连同当月薪资一并支付。若因离职手续未交接完善导致公司损失，有关 员工将承担相关责任。 已决定离职的员工，必须尽力服务至最后工作天为止，如籍故怠慢，损害公 司利益，公司有权立即终止其任职，任意缺席而无合适解释者，即作为旷职， 由其旷职当日起，作为辞退。 10-3 员工如有下列情况，公司有权解除合同： 员工在受聘期间（包括试用期或试用期满后），不能胜任工作，经过调整 仍不能胜任者； 员工患病或非因公受伤，医疗期满后不能胜任原工作，也不能从事公司的 行安排； 员工违纪已达到员工手册所规定的辞退标准者； 公司宣告破产或者濒临破产并处于法定整顿期间； 公司因生产经营产生严重困难； 员工被除名、开除、劳动教养以及被判刑。 第三章 公司规例 （1） 共同语言 （2） 考勤 6 （3） 个人卫生及仪容 （4） 工作制服 （5） 储物箱及办公桌 （6） 识别证 （7） 员工就餐 （8） 出勤记录 （9） 员工通道 （10） 保安检查 （11） 公司财物 （12） 收取利益 （13） 公司资料的保密 （14） 利益冲突 （15） 兼职 （16） 来往传真及信函 （17） 拾遗处理 （18） 顾客投诉 （19） 个人通讯器材 （1） 共同语言 为确保员工相互之间及顾客的沟通畅顺无阻，公司以普通话及中文为指定的会话 和书写语言。 （2） 考勤 2-1 员工必须按时上下班，在工作时间内，未经主管批准不得无故迟到、早退或擅 离职守。 7 2-2 当月迟到早退累计超过 30 分钟者，除员工全勤津贴受到相应扣除外，还将被 扣除基本薪资及各项津贴。 2-3 经常迟到、早退者，除影响全勤奖外，将按情况给予处分。 2-4 员工无故旷工一天，将受到口头警告一次；旷工两天，将受到书面警告一次； 如在一年中因旷工受到两次书面警告，此书面警告将成为最后警告，如员工仍 不改进，公司则给予辞退。 2-5 员工必须按照编定时间表当值，如须调班必须事先填写“请假（调班）单”， 并得到直属主管的核准，否则作为旷工处理。 （3） 个人卫生与仪容 个员工须经常保持态度温文有礼，精神饱满，面带笑容，并应注意如下各点： 3-1 男员工头发须常修剪，发角长度以不盖过耳部及衣领为准，不得留胡子鬓角。 3-2 女员工必须简洁发型，头发以不盖过肩部为适度，长发女员工须整洁束上头发。 3-3 所有员工均应佩带“识别证”，并应佩带在左胸当眼之处，其他未经公司认可 的佩带、证章等，一律不准佩带。 3-4 女员工不可佩带过于华丽的饰物，如项链、耳环、手镯、指环等。 3-5 卖场员工必须穿着黑色皮鞋，皮鞋应保持清洁光亮。 3-6 指甲应经常修剪，女员工如欲涂上指甲油，以透明为限。 3-7 制服及衣物应定时整烫，保持整洁。 （4） 工作制服 4-1 公司按个人职务需要为员工提供工作制服，员工必须在上班时间内整洁穿着。 4-2 员工领取制服时，须交纳一定的抵押金，直至员工离职时退还。 4-3 员工必须自行负责清洗制服，并保持制服的清洁和完好无损。 4-4 员工不得在公司以外，特别是非工作时间身穿制服。 4-5 离职时应将制服归还给公司，除自然损耗外，制服如有破损，视破损情况扣缴 押金。 （5） 储物箱及办公桌 5-1 公司办公柜属公司财产，只供员工公事用途。 5-2 公司会因个别员工需要而提供储物箱。 5-3 员工领用储物箱钥匙时须缴纳一定的押金。 5-4 储物箱一经分配，不得私自调换或加配锁。 5-5 储物箱内不得存放饮料、食品或其他违禁品。 8 5-6 员工须妥善上锁并保持储物箱的清洁，因保管不当致使物品遗失，由员工自行 负责。 5-7 离职时，员工须腾出储物箱并将钥匙交回公司。 （6） 识别证 6-1 每位员工均由人事课发给识别证，必须在当值时佩带在左胸当眼处。 6-2 员工进入公司范围及享用公司福利和设施时，须出示识别证。 6-3 部门主管及保安员有权随时要求检查。 6-4 识别证遗失，须立即向人事课报失并办理缴费补领手续。 6-5 因丢失证件造成的一切损失由员工自行负责。 6-6 离职时，须将识别证交回人事课注销。 （7） 员工就餐 7-1 员工须按部门主管的安排轮流在食堂用餐。 7-2 员工食堂只供公司员工使用，所有员工不得私自带外人来食堂就餐。 7-3 为保持公司形象及卫生环境，除食堂外，员工不得在店内其他地方就餐。 （8） 出勤记录 8-1 员工上下班时，应亲自打卡，以记录上下班的时间。 8-2 严禁代人或托人打卡。 （9） 员工通道 9-1 员工上下班必须使用指定通道。 9-2 除获得部门主管许可或遇特殊情况，须引客人乘答客用电梯外，员工应使用后 方楼梯或升降梯。 （10） 保安检查 基于保安的工作，员工在进出公司时，必须主动将携带的物品让保安人员检查， 并须按公司章程办理有关手续。 （11） 公司财物 员工须妥善保管公司财物，如有蓄意损耗或破坏，除纪律处分外，更须负责赔偿。 盗用或企图擅自将公司财物携离公司，无论价值多少，属严重过犯，除须负责赔 偿外，更会被立即辞退。 （12） 收取利益 12-1 员工不得利用职务上的便利营私舞弊。 12-2 员工不得向同事、顾客、供应商或与公司有生意关系的任何人士索取或接受任 9 何与其职务有关的利益，一经查出，除立即解雇外，亦可能送交法院。 12-3 此外，员工亦不得假借公司名义，向外担保或作其他类似行为。 （13） 公司资料的保密 员工对公司一切业务及文件，及个人的薪资资料应付保密责任；对公司一切方针 策略，新酬制度、业务动态、销售数额、各种报表以及公司合作伙伴的业务资料， 未得到部主管以上人员的核准，不得以任何方式向外宣泄，公司之文件，未经许 可，不得复印或擅自携离办公地点。 （14） 利益冲突 未得到部主管以上人员批准，任何雇员或亲属均不可经营与本公司有来往的业 务，或经营向本公司提供服务、供应商品、物料或设备的业务。 （15） 兼职 在受聘期间，员工不得从事外间任何全职或兼职的工作。 （16） 来往传真及信函 16-1 所有外发的文件，必须经过部门主管以上职位人的签署方可对外发放。 16-2 外来文件，应根据内容和重要程度，迅速分送有关部门办理，任何员工不得把 外来的文件任意分散、开拆和私有，一旦发现不缴交者，将追究责任。 （17） 拾遗处理 在公司范围内所拾得的财物，不论大小贵贱，应原封不动的交保安单位处理。 （18） 顾客投诉 18-1 如遇顾客投诉或有任何询问及困难时，所有员工必须专心听取投诉事项，并立 即协助解决。 18-2 如投诉事项超越本身工作及权利范围时，应及时通知上级主管到场处理，不得 以任何借口妨碍顾客投诉。 （19） 个人通讯器材 为免在顾客服务中造成妨碍，除因工作需要并得到部门主管批准，所有在卖场当 值的员工均不得携带传呼机和行动电话等个人通讯工具，违者将受到纪律处分。 10 第四章 新酬 （1） 发薪方式 （2） 新酬调整 （3） 基本工资 （4） 全勤津贴 （5） 奖金 （6） 年底花红 （7） 超时工作补薪 11 （1） 发薪方式 员工的每月薪金于翌月 10 日发放，由银行转帐入员工帐户或以其他方式发放， 如遇假期或休假，则在假期的前一日发放。 （2） 新酬调整 2-1 试用期内员工可获得试用期内工资，试用期满后员工的基本工资将获得调整。 2-2 一般来说，公司会视下列因素不定时进行新酬调整： 公司业绩 同业的薪资水平 国内通货膨胀 员工的职责范围及工作表现 2-3 调整新酬将透过工作表现评估报告，评估员工在过往的一段时间内的工作表 现，并由部主管批示，总经理核准方可执行。 （3） 基本工作 12 3-1 正式员工及试用员工的基本工资以月计算。 3-2 各职级的起薪额由总经理制定，获聘用者，按其职级的起薪额支付薪金。 （4） 全勤津贴 4-1 理级以下员工，公司特发全勤津贴以奖励出勤上班者。凡员工在一个月内无迟 到、早退及请假，则可享受该月份的全勤津贴。 4-2 公司对员工的考勤非常重视，凡每月迟到、早退多于三次或三十分钟无合理解 释者，将给予口头警告；一次口头警告之后而无改善者，将给予书面警告；两 次书面警告之后而无改善者，将给予纪律处分或解雇。 4-3 口头警告或书面警告均可累积（以一年计），一年后重新计算。 （5） 奖金 5-1 员工在试用期满后，可以享有奖金。 5-2 卖场员工可按所属楼层每月营业额对比指标的达成率，依楼层分配比率享有奖 金。 5-3 后勤人员可按全店营业额的达成率，按后勤人员分配比率享有奖金。 5-4 奖金按季结算，每季奖金在次季第一个月发薪日发放。 5-5 员工在一季度内因任何原因离职或被辞退，都将不给予奖金。 5-6 员工在事假、病假、生育假、节育假期间不享有奖金。 5-7 奖金的发放细则，按公司公布的有关规定执行。 （6） 年底花红 6-1 凡员工在截止十二月三十一日止已为公司服务满三个月者，将享有相当于过去 十二个月实得基本工资总额的十二分之一的年底花红。为公司服务不满三个月 者，将不享有年底花红。 6-2 年底花红通常在农历年前两周发放，员工不论基于何种原因，在年底花红发放 日前离职皆不得享有花红。 （7） 超时工作补薪 7-1 在正常工作时间外，因业务上的需要，由部门经理决定加班，并按加班时间之 多少给予补薪或以调休冲抵。 7-2 超时工作补薪只限理级以下人员。 7-3 在计算超时工作补薪时，当天的超时工作必须为 60 分钟以上，公司才给予超 时工作补薪。一般假日加班将以平时工作日的基本工资的 1.5 倍计算；国定假 日加班将以平时工作日的基本工资的 2 倍计算。 13 7-4 加班一小时后，以每分钟为计算单位。 7-5 超时工作必须事先填写“加班申请表”并取得部门主管的核准，并于加班后， 交上司确认，以备安排补薪事宜。 7-6 若公司须员工超时工作，员工必须会在事前接获上司的通知。 7-7 公司对所有超时工作的要求会严格审核，并只有在急需或工作紧迫的情况下才 会批准。 7-8 超时工作的补薪会连同下一个月薪金一并发放。 第五章 福利 （1） 假期：休假、法定假期、年假 （2） 事假 （3） 病假 （4） 工伤及职业病假 （5） 生育假、节育假 （6） 婚假 （7） 丧假 （8） 膳食供应 （9） 培训津贴 （10） 医疗津贴 （11） 雇主责任保险 （12） 社会保险 14 （1） 假期 1-1 休假 各员工每星期可享有二天休息日，休假日期由各部门主管统一安排。 1-2 法定假期 员工每年可享有七天国家法定假期（元旦一天、春节三天、五一节一天、国庆 节二天）。 1-3 带薪年休假 员工服务满一年，可享有年度带薪年休假，带薪年休假按员工年资等级计算： 经理级 课长级 主任级 其他 满一年至二年 7天 5天 3天 2天 满三年至五年 10 天 7天 5天 4天 满六年至十年 14 天 10 天 7天 6天 满十年以上 20 天 15 天 10 天 8天 带薪假休假年度由元月一日至十二月三十一日。 员工不可累积年假，若年度未仍有未领用的年度假期，公司将会撤消一切余数。 员工预想申请年度假期，须提前一个月呈交申请表并由部门主管核准后报人事 15 单位。 （2） 事假 2-1 员工遇特别事故，必须告假时，公司可酌情批于无薪假期。 2-2 员工因事请假，须于至少一天前向主管请假，填写“请假（调班）单”，经主 管同意交人事单位备档。若因突发事件不能提前请假，员工应于请假当日亲自 打电话向主管申请，并于复工当日补办手续。 （3） 病假 3-1 员工因病需要休息，经公司指定医院出具病假证明方可办理病假手续。 3-2 病假期限及其待遇将以国家规定另行规定。 3-3 病假期间将扣除全勤奖及有关奖金。 3-4 员工因病不能上班，可用电话向主管告假，复工当日须补办手续，同时交医疗 单位出具的病假单。请假者须于当日上班后三十分钟内亲自电话告之，否则以 旷工处理，因病重不能亲自打电话，可由家人代通知。 （4） 工伤及职业病假 4-1 若员工在工作时间内因执行公务而受伤，部门主管须及时通知人事，并于事发 后三天向人事交工伤意外报告。 4-2 员工因工作上的原因，致伤或患病不能上班时，根据有关部门和单位的鉴定结 果，按国家规定做公伤或职业病处理。 4-3 所有公伤或职业病假均为全薪假。 4-4 因违法操作导致受伤将不予以公伤处理。 （5） 生育假、节育假 5-1 凡公司正式员工服务满一年者，于怀孕第一胎期间及产后均能享受一定的假 期，假期内薪资由公司另行规定。 5-2 女员工申请产假，须于预产期二十八个星期前向主管提出，并附缴有关怀孕及 预产期的证明文件。 5-3 如遇申请流产假，员工须于复工后两天内向人事提交有关流产证明文件。 5-4 若员工进行绝育或节育手术，持医院证明，按国家有关规定办理。 5-5 员工申请节育假，须于一星期前提出，并提交有关证明文件。 （6） 婚假 6-1 如在公司服务满一年以上的员工，可享有三天全薪婚假。 6-2 符合晚婚条件（男 25 周岁，女 23 周岁）及在公司服务满意一年的员工，可享 有五天全薪婚假。 16 6-3 任何员工在受雇期间只可享有一次婚假，并于注册期后三个月内享有。 6-4 员工如欲申请婚假，须于一个月前向所属部门主管呈交申请表及有关证明文 件，并交人事确认。 （7） 丧假 7-1 试用期满后，员工直系亲属以及岳父、岳母、公婆死亡，公司将给予三天全薪 假期。 7-2 员工如欲申请丧假，事先须由主管批准并于复工后两天内向人事补交有关证明 文件。 （8） 膳食供应 8-1 公司为员工提供工作时间内的膳食安排。 8-2 员工将按公司规定时间在员工食堂就餐。 （9） 培训津贴 试用期满的员工，如为取得与工作有关的专业及技术资格，修读有关课程，经公 司批准后将获得有关资助。 （10） 医疗津贴 10-1 员工试用期满后，可享受公司医疗保险计划保障，并按该计划的规定，向公 司或其代理保险公司索取因病或留院所支出的费用。 10-2 所有索取，须由指定的医疗单位出具的证明向保险公司申报。 （11） 雇主责任保险 若有公伤事故应立即通知人事单位，公伤治疗期间不扣除薪资，因公致残或死亡 的待遇将依国家有关规定办理。 （12） 社会保险 按国家规定，公司和员工将各自承担有关社会保险的费用。 17 第六章 （1） 目的 （2） 轻微过犯 （3） 重要过犯 （4） 严重过犯 （5） 处分种类 纪律处分 18 （1） 目的 为促进员工自律，建立员工行为标准，提高公司服务素质，维护公司商誉，所有 员工必须严格遵守公司各项规章。如有触犯，将视情节轻重予以纪律处分。 （2） 轻微过犯 1、未经得上级主管同意，无故迟到、早退、缺勤、而事后又不能做充分解释。 2、下班以后或放假期间内，无故在公司内逗留。 3、在公司内行为不检，如嬉戏、大声说话、聊天、叫喊、奔跑等。 4、不能保持储物箱或工作范围内卫生。 5、不遵守安全守则。 6、在不准饮食之地方或非就餐时间内饮食。 7、上班时咀嚼口香糖。 8、上班时吸烟。 9、随地吐痰或随地抛弃杂物。 10、脾气暴躁，无法自制，作出与员工身份不相符合的行为。 11、个人仪容不整洁。 12、谈吐粗鲁或污言秽语。 13、在更衣室以外地方更换衣服。 14、当班时不穿着整齐制服。 15、下班后仍穿着公司制服。 16、不使用指定员工通道。 17、工作态度不佳。 18、未经批准使用专供顾客使用的设备或物品。 19、工作服务效率欠佳。 20、未经部门主管批准，于卖场当值时携带传呼机、行动电话或其它个人通讯器材。 21、隐瞒或不理会顾客的投诉。 22、对顾客不礼貌。 23、工作时间接待亲友私人探访。 19 24、不佩带识别证。 （3） 重要过犯 1、拒绝服从上司合理的命令。 2、上班时间内饮用有酒精成分的饮品或饮酒后当班。 3、在工作范围内赌博。 4、上班时间内睡觉。 5、擅离职守。 6、故意减低工作效率，故意疏于职守或故意拖慢工作进度。 7、不遵从部门主管安排的上下班时间及膳食时间。 8、未经公司同意在公司范围内进行任何形式的募捐或私人买卖。 9、擅自利用工作时间处理 文档内容仅供参考 20
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某公司员工手册及管理规章制度范本（完整版）
公司员工手册及管理规章制度 序 一、编制目的 欢迎加入 XX 科技有限公司。为帮助员工全面了解本公司，保证员工的权 益和明确义务，提高工作效率和严格执行规程，将员工培养成合格的成员，特 制定本手册。各员工务必全面了解本手册各项内容并切实遵行。 二、适用范围 本手册适用于本公司正式员工、试用员工、劳务人员和见习员工。 三、修订原则 本手册依据法律及有关规定，并结合本公司实际情况制定，成为劳动合同 的一部分，并因当地法律和有关规定及本公司的政策的变更而不定期的加以修 改和增减。 第一章 公司概况 一、公司简介 XX 科技有限公司，是一级电子产品代理企业。主要从事 xxx、xxx 等品牌 电脑的代理业务。 公司以经验丰富的专业人才为核心，采用全套的电脑化管理信息系统，形 成较为完善的业务运作体系。目前，我们与多家电子产品生产企业有良好的业 务合作，是 xxx、xxx 指定的销售代理。业务量在成都地区名列前茅。 随着全球经济一体化的进程、社会分工的日益精细、加工及贸易行业竞争 的日益加剧，代理业在社会经济中的地位因而日益显著。XX 科技将更加注重于 为客户提供全方位的服务。 二、公司宗旨 XX 科技以客户为中心，秉承“自强不息、追求卓越”的企业精神，坚持 高 效、务实、严谨、敬业的工作作风和标准化的作业方式，旨在为客户提供优质 的国际物流服务。 三、组织结构图 第二章 行为细则 一、公司规定在办公区、仓库内严禁吸烟，一旦发现有吸烟者将当场罚款 50 元。吸烟有害健康，为了自己和他人的健康，请善待自己。 二、公司办公区域严禁吃饭、吃零食等；如无特殊原因，公司员工在工作 期间不得饮酒。 三、公司所有员工在上班期间必须佩带员工卡于左胸前；员工着装清洁、 整齐，不得敞胸露怀，不得穿短裤、超短裙。 四、时刻体现 XX 科技的良好精神风貌，员工在工作期间注意自己的言行 举止。不能说粗话、脏话等影响自己和公司形象的言辞。 五、司内原则上不准打私人电话；公司员工因公拨打国内长途电话和发送 传真，必须在电话记录本上详细记录；私人长途电话，公司将按市价收费；在 通电话时，请勿影响周围员工的工作。 六、公司员工上班期间禁止从事与工作无关的电脑操作：如打游戏、网上 聊天等；为更好养护电脑，非专业人员不要随意拆卸电脑。下班电脑使用者注 意关机。 七、自觉维护工作环境卫生；加强消防安全意识，不得将危险品、违禁品 带入办公楼；下班要检查门窗是否关好，办公设备电源是否切断，照明是否关 闭。 八、保守公司一切商业机密和技术秘密。未经上级批准，不得将公司技术资料 （宣传资料除外）、商业报价、客户资料、财务等资料（含音像资料）外传。 对泄露公司机密者，公司将追究其行政和法律责任。 第三章 工作准则 一、XX 律例 ⒈ 不利用工作之便谋取私利； ⒉ 不收受红包（指公司发放的奖金、红包之外的）； ⒊ 不从事第二职业； ⒋ 工薪保密。 二、做事原则 你在 XX 科技做各类事情，应遵循以下原则： 1．公司有相应的管理规范，按照规定办； 2．公司有相应的管理规范，如果你认为规定有不合理之处，你需要按照规 定办，并及时向制定规定的部门提出修改的建议； 3．公司没有相应的规范，你在进行请示的同时需要按照 XX 文化的价值标 准制定或建议制定相应的规范。 三、沟通渠道 在工作中如果你有任何疑问或发现任何问题，你可以通过各种沟通途径予 以反映，这是你的责任，也是你的权利。XX 科技对你所反映的问题及时予以调 查和解决，且不容许任何人因你反映而采取报复行为。当你遇到一个需跨部门 解决的问题时，建议你按以下途径进行沟通： 1．直接找到解决问题涉及的关键岗位协调解决； 2．可以要求关键岗位的上级岗位提供帮助； 3．可以要求自己的上级岗位提供帮助； 4．可以要求自己的上级岗位和关键岗位共同的上级岗位提供帮助。 四、建议与投诉 公司欢迎所有有利于改善公司工作和经营业务的建议和批评。 ⒈ 建议的内容包括： 1.1 提高工作效率方法； 1.2 提高服务质量，改善服务品质等。 1.3 产品设计改良等 1.4 节流创收； 1.5 其它认为有必要的事宜。 ⒉ 投诉内容包括： 2.1 不执行公司的规章制度的情况； 2.2 在工作上人为设置障碍的情况； 2.3 不称职、无法胜任或完成工作任务的情况； 2.4 其他认为有必要设诉的事宜。 ⒊ 建议和投诉的受理：建议和投诉信直接放入电子信箱 xxx@xxx.com 处。 建议一经被采纳，公司将对建议者给予一定的奖励。 第四章 员工标准 一、具有主人翁责任感 工作积极敬业，敢于承担责任，对于职责范围内的事情敢作决定；勇于承 担责任，对于发生的问题不推委。 二、富有创新精神 在工作中不断思考和创新，创造性地完成工作任务。 三、善于沟通学习 树立强烈的沟通意识，掌握有效的沟通方法技巧，虚心地学习吸收前任、 上级、下级、外界先进的工作方法和经验。 四、团队合作精神 做事要有团队意识，通过团队内部的合作来取得高效地整体利益。 五、坚韧不拔的态度 具有不达目标不罢休的决心和信心。 第五章 人事管理制度 一、录用制度 ⒈ 招聘申请 新员工的主管经理必须首先填写《招聘员工申请表》及《职位说明书》， 并提交总经理批准，批准的内容包括该部门是否有招聘的名额，欲招聘员工的 等级、工资等。 ⒉ 面试 如果上述请求被批准，则新员工的主管经理或者是负责招聘的经可进行面 试，并同时填写《面试表》无论面试结果是否满意，都必须写该表格，并交人 力资源部备案。 ⒊ 签约 3.1 当找到合适的应聘者时，新员工的主管经理或者是负责招聘的经理， 请将该应聘者的面试表提交常务副总或首席营运官签署并转交人力资源部准备 合约。如果对该应聘者的合约有任何附加的条款或要求，新员工的主管经理或 者是负责招聘的经理有责任将此等条款或要求整理成文并提交人力资源部作为 合约的一部分，以便公司及应聘者双方签署。 3.2 公司所有的聘请合约必须由人力资源部总监，常务副总，首席营运官 ， 首席执行官或是他们的被书面授权的人员签署方为有效。 二、聘用制度 ⒈ 入职程序 接到录用通知后，在指定日期内携下列证件原件到公司人力资源部报到。 证件包括：身份证、毕业证、职称证、健康状况证明（区级以上医院的体检结 果）、彩色一寸相片两张。 到公司人力资源部填写《员工登记表》，参加公司定期组织的新员工入职 培训。 到试用部门报到，并在公司前台领取办公用品等文具。 到职的第一天，新员工的主管经理或者是负责招聘的经理应将新员工介绍 给公司在该办公地点的其他员工，新员工的主管经理应向该新员工介绍工作情 况、要求等，并向新员工提供自己的职位说明书，同时抄送人力资源部。公司 人力资源部应提供给新员工一份《员工手册》，以及员工开展工作所需的全部 资料。 ⒉ 试用与转正 试用期一般是 3 个月。对表现优胜，业绩突出的员工，经个人申请或部门 经理提议，可向人力资源部申请提前 1 个月转正，申请须提请上级主管批准。 对某些岗位的员工（如销售人员），经部门经理或人力资源部提议，可延长试 用期时间，但最长不得超过 6 个月。 ⒊ 升职 为表彰努力工作及有优异工作表现的员工，该员工的主管经理有责任向公 司提出为该员工升职的请求。在提出该请求时，必须同时提交《升职提议书》， 并提请有关部门批准。 ⒋ 加薪 表彰员工的努力工作和卓越的表现，除了升职以外，还可以采取加薪的方 式。该员工的主管经理必须首先填写《加薪建议书》并提请有关部门批准。 ⒌ 以上所有提议没有得到正式书面批准之前，不得向员工透露任何相关的 消息，以免引起不必要的麻烦。 三、培训与发展 ⒈ 培训 1.1 入职培训：新员工入职后一般累计到 3 人以上时，人力资源部将安排由 基础知识培训、岗前培训及上岗指导三部分组成入职培训。培训考核成绩不合 格者，停止试用。 1.2 在职培训：为保证员工知识结构能够及时更新，公司在员工正式入职 后将根据业务情况组织各类知识培训，您可主动选择参加或被要求参加。 1.3 培训记录：每次培训结束后，公司将把培训情况记入员工档案，并将 它作为评价员工的重要依据之一。 1.4 公司还根据工作的需要和员工的申请，对员工进行为达到岗位工作标 准需具备的知识和能力的培训。培训由员工上一级主管提出计划，报人力资源 部审定，由上一级批准。此类培训一般以公司产品和介绍新的科技发展水平、 新的管理理论为主。 ⒉ 调动及晋升 2.1 员工可以在公司内部各部、室、分公司（办事处）临时或正式调换工 作岗位，工作岗位的调换可以由员工本人提出或因工作需要由公司安排； 2.2 员工工作的调动需由员工本人或部门经理提出书面申请报告，由主管 副总批准，由人力资源部向其所在部门与新就职部门发调动通知； 2.3 考核成绩优秀、工作热情负责特别是工作能力突出的员工，在公司发 展需要时，将会得到优先提拔。员工的晋升需要所在部门与人力资源部协商提 议，并报请主管副总批准。 四、考勤制度 公司实行每周五天工作日：即周一至周五，上午 9：00–12：00 下午 13： 30–17：30。 考勤记录从每月的一日开始，到下月一日（不包括一日） ⒈ 由前台文员负责每位员工的考勤记录工作，每日根据实际情况进行详细 登记。 ⒉ 员工因公、私不能按时到公司报到的，均需如实填写《请_休假单》， 并经上级主管签字，于事前一天内交给前台文员登记。 ⒊ 凡在规定的上班时间后到达公司者视为迟到。凡在规定的上班时间前离 岗者视为早退。一次迟到或早退在 1 小时以上的，按旷工半天计算。当月迟到 或早退时间累计超过 1 小时的，记为旷工 1 天。 3.1 当月迟到或早退一次，罚款 10 元；当月迟到或早退两次，罚款 40 元； 当月迟到或早退三次，罚款 80 元；当月迟到或早退四次，按旷工半天处理。 3.2 当月旷工半天扣工薪总额 5%；当月旷工一天扣工薪总额 10%；当月 旷工两天扣工薪总额 50%；当月旷工超过 3 天或当年旷工累计 30 天，作自动 离职处理。 ⒋ 员工因生病或其他原因不能按时出勤，应于当日 10 点以前与本部门经 理和前台电话请假，并于上班后按规定补办请假手续。否则，视为旷工一天。 ⒌ 工作时间员工外出公务，应将上级主管批准的《请_休假单》送交前台 备案。未经批准或未进行登记外出，均按旷工半天处理。 ⒍ 公司原则上不鼓励加班。如因工作需要加班者，按照规定填写《加班统 计报批单》上报相关负责人审批，并将批复的加班单在月底交到前台文员处备 案。加班时间以其记录时间为准。 ⒎ 公司从各部门推选员工成立考勤小组，考勤小组成员不定期对公司全体 员工上岗情况进行检查。并将当时的检查结果在板报处公布。如检查缺席且不 能提供正当理由证明，则视为旷工半天。 ⒏ 员工请假，应按下列规定办理： 8.1 请假须填写《请_休假单》，请假时间在一天以上三天以内的，报部门 经理批准即可。请假三天以上由主管副总批准。 8.2 凡请病假都必须向人力资源部考勤员提供经权限领导签字批准的考勤 说明条和区级以上医院的证明。否则，作事假处理。 8.3 连续病假超过一个月或一年内病事假累计超过 45 天者，公司可予以免 职或解雇。 8.4 员工因处理私事请假，可请事假。请事假者，必须将经过批审的《请_ 休假单》交前台文员，方可离岗。否则，前台文员有权按旷工处理。事假为无 薪假期，员工可以用年假或加班换休假充抵事假，但事前须在《请_休假单》中 注明。 ⒐ 员工按照有关规定享有下列休假。其中婚假、丧假适用范围为公司正式 员工 9.1 法定假：全体员工每年可享受以下法定带薪休假（包括法定的部分公 民节日和纪念日）： 元旦（1 天） 春节（3 天） 劳动节（3 天） 国庆节（3 天） 9.2 婚假：员工休婚假需提供结婚证，婚假假期一般为三个工作日，符合 晚婚条件的员工（女 23 周岁以上，男满 25 岁以上）可加休 7 天晚婚假。婚假 须在婚姻登记后十二个月内休假。 9.3 产假：符合国家计划生育规定的已婚女职工生育，凭医院证明可享受 带薪产假三个月，哺乳期按国家规定可享受每天一小时的哺乳时间。 9.4 丧假：职工的直系亲属（指父母、配偶、子女）去世时，给予三个工 作日丧假（不包括往返路程）。 9.5 年假：工作满一年的正式员工享有年假。年假基数为 7 天，根据员工在 本公司服务的工龄，以每满一年递增 1 天计算，年假最多不超过 14 天。各部门 在不影响工作的情况下自行安排休假计划。年假当年有效。一年内事、病假累 计超过 21 天，取消当年年假。 9.6 公假：每年春节前后所有员工统一休假，一般为 13 天（含春节假 3 天）。 五、离职制度 ⒈ 辞职 如果您基于某些个人的原因不能或不愿意继续为本公司服务，可以提出辞 职。试用期员工需提前三个工作日、正式员工提前一个月向所在部门负责人提 出书面辞职申请报告——即填写《员工辞职申请表》，并如实说明辞职原因。 辞职者因故通知期不足的，应向公司支付相当于规定通知期不足天数的薪 金作为通知期的补偿。 ⒉ 辞退 试用期间，如果您的工作无法达到公司要求，公司有权终止试用。终止试 用需要三个工作日的通知期。通知时间不足的，以相应的工资作补偿。正式员 工的辞职或辞退的有关规定按《劳动合同书》的条款执行。 2.1 如有以下情形之一，人力资源部提前一个月书面通知辞退或即时辞退 并发给相当于通知期内工作日数的本人薪金作为通知期的补偿： 2.1.1 患病或非因公负伤，在公司规定的医疗期满后不能适应工作要求的； 2.1.2 不能胜任工作，经过培训和岗位调整，仍不能适应工作要求； 2.1.3 因公司客观情况发生变化，不适合工作安排的。 2.2 公司有权对下列情况之一者，即时辞退，无需事先通知，亦无需作任 何补偿： 2.2.1 经查实向公司提供了虚假的个人资料证明的； 2.2.2 严重违反公司管理制度、规定和职业道德的； 2.2.3 被依法追究刑事责任的 2.3 辞退通知的发出 2.3.1 各部门如有因上述情况而需辞退的员工，部门应填写《员工辞退审批 表》，写明辞退时间和辞退原因向人力资源部报告。 2.3.2 人力资源部查实后，由被辞退人填写《离职问卷》。然后，由人力资 源部向被辞退人发出通知。 2.4 聘用合同终止： 2.4.1 合同期满，员工或公司任何一方未按期提出续约申请，或一方已提出 续约申请而另一方未同意的； 2.4.2 员工与公司双方一致同意终止或提前结束聘用合同的。 2.5 其它法定情况： 员工如不办理书面手续擅自离职，公司除立即给予除名处分还有权通过劳 动人事管理部门或法律程序与员工结清有关经济事宜。 2.6 离职争议的处理： 如在执行聘用合同期间员工与公司发生争议，应先通过公司人力资源部进 行解决；当人力资源部及其上级领导不能解决时，则提交当地劳动仲裁委员会 仲裁。仲裁裁决为终决定。 2.7 离职手续的办理： 辞职获批准或收到辞退通知后的员工，应在批准的离职日期内到人力资源 部领取《员工离职交接清单》；然后到各部门办理公物归还手续。 该员工的主管经理应请该员工填写《离退职员工联系表》以及《离退职员 工授权表》以授权或不授权公司将其个人资料透露给第三方。 当离职人员要求各部门相关负责人在《员工离职交接清单》上签字时，各 部门相关负责人应与本部门有关的物品发放与管理的经办人进行物品归还确认 后，方可签字。如有公物遗失或损坏，应当赔偿。 离职人员办理完公物归还手续后，人力资源部可根据其最后工作日的出勤 记录进行考勤统计，并将统计结果上报财务部。 财务部凭相关责任人签字的《员工离职交接清单》和考勤结果办理离职人 员的工资结算手续。 ⒊ 裁员 步骤同“辞职”相同，但是赔偿的方法将按照国家的有关规定办理。 六、绩效考核 ⒈ 公司的在职员工按级别分别进行月、季和年度的考核，考核由人力资源 部统一组织实施，考核结果存入员工个人档案。 ⒉ 考核评定结果将作为工资和奖金分配的基础，同时也为各部门管理和人 力资源部的工作安排和部门人员规划、选拔、培养提供依据； ⒊ 考核内容包括：工作任务的完成情况（速度、质量及效益）、工作能力 与知识、 工作态度等方面。 ⒋ 考核程序 4.1 员工本人作自我鉴定； 4.2 员工所在部门直属上级按规定的考核办法进行考核并形成报告； 4.3 部门经理或主管上级在考核表上提出考核意见。 4.4 人力资源部汇总考核结果，并及时与工资、奖金等福利挂勾。 七、薪酬福利制度 公司将根据深圳市政府的有关规定及公司经营情况决定员工整体的薪酬水 平。薪酬福利将本着岗位为本，能力为主；能者多劳，多劳多得；奖勤罚懒， 优胜劣汰的原则。 ⒈ 定级：根据员工的工作岗位以及所承担的责任，所须具备的知识技能等 来决定员工的薪酬等级。员工的学历、工作经历、能力也纳入定级考核之中。 定级从行政等级和专业等级两方面考核，以求全面、客观。 ⒉ 薪酬收入包括：基本薪金（岗位工资或月薪）、福利薪金、补助补贴。 其中： 2.1 福利薪金：公司为员工购买社会保险的金额； 2.2 补助补贴：伙食补贴及每年重大节日，公司发放的礼品或补助或组织 的娱乐活动，因公的出差员工还另外享有交通补助和住房补贴。 ⒊ 发薪日及支付方式 3.1 每月 10 日为本公司的发薪日，如遇休假，则改为下周周一；员工薪金 由财务部直接存入员工个人工资账户内。 3.2 员工对本人薪金如有疑问可向部门经理提出，统一到财务部门查询、 核实以便更正。 ⒋ 薪金调整 公司根据员工平时及年度综合评定的结果（对员工的工作态度、能力与技 能、工作业绩）决定其加薪幅度。公司整体调薪幅度根据公司年度的经营情况 及深圳市的工资变化幅度确定。 在必要时，对充分胜任原职位职能并能再挑战更高级别的工作的员工，公 司也可以随时调整员工的薪金。薪酬调整办法是，由部门经理填写《加薪建议 书》，提出调整的级别和薪金数，人力资源部审查提出意见，报公司主管领导 批准。 ⒌ 年终奖 公司对所有员工进行年度综合评定，年度考核得分的 70%和日常考核平均 得分的 30%将作为年度考核的最后成绩。年终奖的发放按公司整体业绩确定出 整体总金额，再根据员工年度综合评定的成绩，分配与员工。 此外，公司还设立了优秀员工奖，于年度综合评定中选拔并分别给予奖励。 ⒍ 薪酬的保密 公司认为付给每一位员工的实际薪酬都是保密的，是公司与员工之间的私 事，任何时候都不应公开议论员工的工资或福利情况，讨论仅限于员工与其部 门经理或人力资源部之间。 ⒎ 加班 7.1 公司要求员工在正常工作时间内有效率地完成正常工作，因此，公司 原则上不鼓励员工加班。 7.2 但出于工作的需要或任务紧急，员工有责任加班。 7.3 计算加班的最短时间是半小时。加班时间累积后可以做为换休。 ⒏ 个人所得税和社会保险 8.1 员工在公司的所有个人所得税均需向国家交纳个人所得税，公司从工 资中代为扣除后向税务部门交纳； 8.2 公司为员工购买深圳市社会保险局规定的社会保险，包括失业保险、 医疗保险、工伤保险和养老保险； 8.3 保险事故发生的索赔及其它事宜，均按保险局和政府部门及公司的有 关规定办理。 8.4 员工的医疗保险、工伤保险和养老保险由公司在员工试用期满转正后 向社会保险局和劳动人事部门投保。 8.5 保险费的承担按社会保险局文件规定，由公司和员工分别承担相应的 比例。 ⒐ 定期体检 为保障员工的身体健康，公司每年统一组织一次体检，因故未能参加公司 统一组织体检的员工，应在当年内自行去医院体检，并将体检结果交公司管理 部。体检费用由公司承担，员工的体检表格存入员工个人档案。 ⒑ 办理证件 公司按深圳市政府规定，统一为员工办理暂住证、因工作需要出境之各类 手续。试用员工试用期间需要办理暂住证，公司可协助办理，费用由员工垫付， 试用期满后，该费用可申请报销。 八、过失与处分 ⒈ 过失 1.1 严重过失包括： 1.1.1 违反技术保密管理条例。 1.1.2 盗窃公司或同事财物，滥用或蓄意破坏公司财产。 1.1.3 疏忽职守造成事故、工作疏漏使公司蒙受较大的经济损失。 1.1.4 涂改账单，伪造账目欺骗公司。 1.1.5 严重违法乱纪受刑事处分者。 1.1.6 在公司内寻衅闹事，殴打他人或互相殴斗。 1.1.7 蓄意煽动闹事或怠工。 1.2 重大过失： 1.2.1 工作轻率或疏忽，擅离职守。 1.2.2 从事破坏或窥查公司业务秘密，或泄漏任何不利公司的消息。 1.2.3 作不切实证供。 1.2.4 不服从上司的命令或拒绝接受工作调派。 1.2.5 工作时间内醉酒或行为不检。 1.2.6 在公司内有不道德行为。 1.2.7 未经许可擅自开关任何机械装置造成损失。 1.2.8 触犯任何安全条例，或从事任何足以导致危险的活动。 1.2.9 擅自将自己的薪酬情况告诉他人或私自打听其他员工薪酬情况。 1.3 一般过失： 1.3.1 无故迟到、缺勤、旷工、早退。 1.3.2 一切有碍工作和公共秩序的其它行为。 1.3.3 在工作时间行为失当，如嬉戏、互相追逐或喧哗大闹等。 1.3.4 未能以雇员身份、适当控制个人脾气、对其他员工出言不逊等。 1.3.5 言行举止有碍于公司内部团结，散布消极情绪等。 ⒉ 处分 2.1 过失处分办法 2.1.1 严重过失：立即开除（严重者追究相关责任） 2.1.2 重大过失：初犯——书面警告并罚款（视情节轻重） 再犯——开除 2.1.3 一般过失：初犯——过失记录并罚款（视情节轻重） 再犯——书面警告并罚款(视情节轻重) 三犯——开除 2.2 处分程序 2.2.1 部门主管、负责人在处理员工过失时，本着实事求是、治病救人的原 则，要作深入细致的调查，并提出一份精简准确的事实报告。 2.2.2 凡有员工过失，将被记录于过失报告中，该报告正本由人事部门保存， 副本由本人保管。 2.2.3 对员工需要施行书面处分时，要由主管部门负责签署处理意见后，送 交人事部门。在主管部门和人事部门协商一致后，方可通知本人。 2.2.4 凡对员工进行罚款处分时，须由主管部门负责签署罚款意见、报公司 总经理审核后，方可送交人事部门和财务部门实施。 2.2.5 凡涉及员工辞退事件时，均要由人事部门协调主管部门一起进行核实， 并经总经理审核后方可实施。 第六章 财务制度 一、管理制度 （一）费用开支的范围及其审批权限 公司日常费用及异地的费用开支范围及标准应严格按照公司下达的《年度 费用指标考核细则》执行。费用开支项目包括预算内费用和预算外费用。预算 内费用指公司每年下达的年度费用指标考核细则内的费用项目；预算外费用指 不在年度费用指标考核细则内的费用项目。 ⒈ 预算内费用的范围及其说明 1.1 公务车及市内交通费：含油费、路桥费、修理费、保险费及员工因公 市内交通费。 1.2 储运费：主要指设备的仓储及长途运输费。 1.3 人事及福利费：含人事招聘、调动及与员工福利有关的费用等。 1.4 通讯费：含员工手机话费。 1.5 办公费：含办公用品费、水电费、电话费、邮电费、租赁费等。。 1.6 市场开发费：指合同签订前，市场人员进行市场拓展所发生的费用， 含差旅费、业务招待费、其他等。 1.7 差旅费：指合同签订后市场人员协调项目发生的费用。 1.8 业务招待费：指合同签订后市场人员协调项目发生的费用。 1.9 工程技术支持及维护费：指工程技术支持及维护人员的差旅、补助、 招待费等。 1.10 工资：包括员工的工资、保险、税金等。该项费用由人力资源部审核， 总经理审批。 1.11 奖金：将按照费用节省的比例提成及业绩提成。该项费用由公司副总 裁审批。 ⒉ 预算内费用请款及报销的审批 2.1 公司员工请款及报销的审批 公司员工的请款及报账除业务、财务审核外，单次金额小于 5000 元，由 公司副总经理审批；单次金额大于（或等于）5000 元，由公司总经理经理审批 后方可报帐。 2.2 异地员工请款及报销的审批 2.2.1 异地员工的请款及报销除业务及财务审核外，单次金额小于 2000 元， 由异地授权总监审批，单次金额大于（或等于）2000 元，由异地授权总监审核， 公司副总经理审批。 2.2.2 异地授权总监的请款及报销，由公司副总经理审批。 上述审核及审批，若审核及审批人不在，可通过传真方式进行。 ⒊ 预算外费用的范围及其审批 3.1、新增固定资产 3.1.1、办公用固定资产由使用部门提出申请，部门主管审核、公司副总经 理审批，金额超过 5000 元由公司总经理审批。 3.1.2、生产用固定资产由使用部门提出申请，部门主管审核、公司副总经 理审批，金额超过 5000 元由公司总经理审批 3.2、异地设备、辅料采购费用：单次采购价值超过 2000 元，需报公司营 运部审核，由公司副总裁审批。 3.3、广告及展览费：含广告费、资料费、展览费、产品研讨费等。 该项费用由公司营运部审核，副总裁审批。 3.4、工程分包费：由公司营运部审核，公司总裁审批。 3.5、客户培训费：指客户的国内外培训考察费。该项费用由公司总裁审批。 3.6、项目研发费用：由个人提出预算，总裁审批。 （二）财务报表的制定 公司及异地应严格按财务部要求编制会计凭证、帐簿及会计报表，并于每 月 5 日前报送上月的会计报表。会计报表具体分以下两类： ⒈ 财务报表：包括《资产负债表》及《损益表》。 ⒉ 管理报表 2.1、公司及异地的“经营及管理费用报表”，应按照标准填报。 2.2、“购销存报表”按照营运部的标准填报。 2.3、“新增固定资产报表”按照公司营运部的标准填报。 2.4、“资金日报表”按照公司营运部的要求填报。 （三）其他财务审批权限 ⒈ 异地设备、辅材的采购及加工 因工程施工需要在异地采购、加工的设备及辅材，单次采购总额超过 2000 元的，必须严格按照规定的申报、审批程序，经公司营运、财务联审后，由公 司副总裁审批后方可执行，严禁先支出后审批的做法。 ⒉ 设备的定量储备 由异地提出设备定量储备申请，经公司营运部核定后，由仓库调拨给分公 司二级仓库，分公司不得自行购买。 ⒊ 辅料的定额储备 由异地提出辅料的储备定额，经集团公司物控和财务核定后，公司可在定 额内根据工程需要自行采购储备，超定额采购储备需报集团公司主管副总裁审 批。 ⒋ 其它费用开支 公司及异地的费用开支（含工资、差旅费、招待费、办公费、水电费、车 辆费用、广告费、通讯费、加工费、运输费、市内交通费、福利费等）必须在 预算内使用，凡超计划使用，必须说明原因并报公司副总裁批准。 ⒌ 一切合同项下的付款须经集团公司总裁审批。 二、报销制度 （一）出差实施细则 根据公司发展的需要，提高员工的主人翁意识，简化手续提高办事效率， 特制定本实施细则： ⒈ 本实施细则适用于市场、工程项目的具体实施阶段； ⒉ 因公出差采用限额实报实销制； ⒊ 深圳以外的地区出差，两人或两人以上同时出差时，原则上按每人每天 最高限额 230 元；其中住宿 150 元，饭补及饮料 50 元，交通费 20 元，通信费 10 元； ⒋ 出差乘坐交通工具原则上以火车为主，如晚上乘坐火车，则取消住宿补 助，饭补及饮料通信费补助同上。 ⒌ 单人出差时，每日报销限额 330 元，其中住宿 250 元/天，饭补及饮料 50 元，交通费 20 元，通信费 10 元； ⒍ 报销招待费要写明时间、人员、坐陪； 并扣除饭补；招待标准：50 元/ 人餐；市场/销售人员业务招待费及其他费用视具体情况再定。 ⒎ 因工出差，要有任务单及差旅费预算表，要有工程情况的详细记录，返 回要填报任务单交部门主管；市场/销售人员须提交出差计划及差旅费预算表， 返回要填报出差小节或更新项目档案信息登记表。 ⒏ 在深圳、上海、北京当地的施工人员参照公司原有关规定执行。 ⒐ 根据工作性质，工程技术人员在出差期间一般不计加班； ⒑ 报销时要求提供住宿及交通费、餐费/饮料费、通信费发票等有效凭证； ⒒ 每季度公司将统计各人费用报销情况，根据费用预算及实际节余比例， 在年底综合评比中予个人以奖励，奖励比例另定。 （二）通信费报销的有关规定 在当今信息化社会中，通信是提高工作效率的重要手段，为了管理好公司 的通信费用，合理地使用各种通信工具，保证联络畅通，对通信费用的管理特 做如下的规定： ⒈ 通信费一般指公司电话、传真、上网、BP、手机、公用电话等因工作需 要所发生的费用。 ⒉ 使用公司电话、传真、上网时，应以公事为主，私人电话应予以控制， 严禁长时间占用公司电话聊天。私人长途电话应进行登记。 3. 配备手机者，应保持二十四小时通讯畅通。发生特殊情况者，应及时通 服有关人员，并提供其他通讯方式，连续几天无法联系的将取消费用报销资格。 4. 当公司员工更换通信方式时，应及时通知有关主管。 5. 个人只配备 BP 机者，公司可以报销每月台费。 6. 个人配备手机者提供发票，由部门主管将报销人员的职务和工作性质做 为参考数据来决定通信费用报销金额。 7. 当个人通信费用超出报销标准时，酌情予以补助。 声明 本员工手册中内容如与以前颁布的制度相抵，则以本员工手册所颁布的规 章制度为准。 本手册适用于公司在职的每位员工。 本手册解释权属 XX 科技有限公司。 ******科技有限公司 202X 年 6 月 1 日
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了解顺丰——从员工手册开始
S.F.EXPRESS 员工手册 目 第一章 录 顺丰简介与企业文化……………………………… 1 第二章 员工行为规范……………………………………… 2 第三章 员工聘用…………………………………………… 5 第四章 员工考勤…………………………………………… 8 第五章 薪资与福利 ……………………………………… 培训与发展 ……………………………………… 11 第六章 12 第七章 员工考核 ………………………………………… 13 第八章 转调与晋升 ……………………………………… 14 第九章 解除或终止劳动关系…………………………… 14 第十章 奖励与处罚 ……………………………………… 15 第十一章 保密 …………………………………………… 22 第十二章 消防与安全 …………………………………… 1 S.F.EXPRESS 员工手册 23 第 一 章 顺 丰 简 介 与 企 业 文 化 顺丰速运有限公司是目前国内较大规模的民营物流企业， 总部设在深圳，下辖25个区域分公司。其前身为顺丰快运有 限公司，由总裁王卫先生于1993 年3 月26日在广东顺德创建。 从创业之初到现在，经历了从原始手工操作到规范化、网络 化和信息化的运作过程，顺丰的创业者靠艰苦卓绝的拼搏精 神，在短短的十二年时间里，由一个不知名的快递公司发展 成为目前国内较为知名的速递企业，业务范围从单一的快件 运送发展成为具有国际、国内快递，报关，报检，保险，货 物监装，仓储等多种经营种类，服务范围覆盖了国内19个省、 直辖市和香港特别行政区，拥有营业网点230 多个，一级、 二级货件中转分拨场地33个，营运车辆1500 多台，员工超过 20000 多名。 为了实现“做中国最好的速运网络公司”的发展目标， 顺丰公司不断引进先进的管理理念和方法，提升自己在技术、 营运和管理方面的科技优势，同时建立先进的实物流与信息 2 S.F.EXPRESS 员工手册 流双重网络，实现了对快件的全程监控和自动化管理。顺丰， 正以矫健的步伐，向新的、更高的发展方向迈进！ 顺 丰 企 业 文 化 顺丰目标：做中国最好的速运网络公司 顺丰价值观：为客户创造价值，公司与客户共同发展 顺丰理念：坚持以人为本、德才兼备、品德为先 顺丰使命：成为“客户满意、员工满意、社会满意”的 三满意企业 经营方针：坚持学习创新，提升管理水平，积极开拓市 场，提高科技含量，用最好的服务，做到最 好最强 3 S.F.EXPRESS 第 二 章 员工手册 员 工 行 为 规 范 第 一 节 总 则 一、严格遵守国家及当地政府的各项法律﹑法规及公司 的各项规章制度。 二、遵守社会公德﹑职业道德，不得利用公司的资源， 做与工作无关或有损公司形象的事情。 三、关心公司发展，为公司发展献计献策；维护公司利 益, 珍惜和爱护公司财产，厉行节约。 四、虚心学习﹑持续进取，努力提高自身业务素质，端 正服务态度，发挥团队精神，不断提高服务质量和工作效率。 第 二 节 工 作 态 度 一、忠诚：对公司忠诚，对公司不利的事不做，对公司 不利的话不说；认真领会上司的意图，不折不扣地执行上级 的命令；对同事真诚，同事之间要精诚团结，杜绝宗派和小 团体。 二、务实：实事求是，一切工作从实际出发，不搞形式 主义。 三、敬业：尽职尽责做好本职工作，耐心细致地完成上 4 S.F.EXPRESS 员工手册 司安排的任务。 四、主动：认真工作，灵活思考，急公司所急，想公司 所想，主动为公司提供合理化建议。 第 三 节 工 作 守 则 一、严格遵守公司的各项规章制度，按时上下班，不迟 到、早退、旷工，不擅离职守。 二、服从领导的工作安排，按时保质完成任务，不无故 拒绝或终止工作。 三、未经允许，严禁进入公司档案室（保密室）、仓库、 财务室，相应工作人员应忠于职守，不得随意离开岗位，如 有事离开应先征得直接主管领导同意。 四、上班时间不许私会亲友或做与本职工作无关事项； 如确有事确需会亲友时，应征得领导同意。 第 四 节 相互尊重 工 作 关 系 相互信任：良好的工作关系大都建立在相 互尊重、相互信任的基础之上。每位员工有责任在自我与同 事（包括上级、同级及下级）之间建立相互尊重、相互信任 的工作关系。 相互尊重：员工与领导者在人格上是平等的，尊重上司、 尊重员工、尊重工作中的每一个人，更易营造一种坦诚交流、 有利于创新的工作氛围 相互信任：领导者在授权与布置任务时，要充分相信员 5 S.F.EXPRESS 员工手册 工的能力与自觉性；员工在执行任务时，要充分信任领导者 决策的正确性与公平性，不得表面服从而私下打折扣；同事 之间只有在相互信任的基础上，才能够良好的合作，发挥团 队的精神，促进公司的发展。 第 五 节 礼 节 礼 貌 一、待人热情友好、语言亲切和善，举止稳重，处事得 体。 二、与客户及同事交谈，站立应端正，就坐要挺直，用 心倾听对方讲话，讲话时语气温和，语言文明。 三、接听电话时语音语调要柔和，铃响三声内必须接听 电话，接听电话时应先致问候语：“您好, 顺丰速运公司, 我是某某”，同时应与客户亲切交谈，仔细聆听；但应恰当 地掌握时间，不可长时间占用电话。说话应吐字清晰，发音 准确，语调平和，语速中等，不可左顾右盼，心不在焉。 四、进入个人办公室前，要先轻轻敲门，听到应答再进。 进入后，回手关门，不能大力、粗暴；如对方正在讲话，要 稍等静候，不要中途插话，即使要打断说话，也要看住机会， 而且要说“对不起, 打扰一下”。 五、递交物品时，如递文件，应把正面文字对着对方的 方向递送，如是笔、刀子、剪刀等利器，应把尖边朝向自己， 以便对方接拿。 六、无论在自己的公司，还是在其他场合，在通道和走 廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨。在通 道、走廊里遇到上司或者客户要礼让，不得抢道。 6 S.F.EXPRESS 员工手册 七、员工在工作时间不得边走路边吸烟，不得当众挖鼻 孔，剪指甲，掏耳朵。 八、保持个人卫生，勤洗澡换衣，并且按照公司要求着 装，不得穿拖鞋、背心、赤膊。办公室男员工不得穿无袖衣 服，女员工不得穿过于透视、华丽和暴露的服装。 第 三 章 员 工 聘 用 第 一 节 公 司 人 才 观 —高效的团队成员 以开放的、平等的心态参与公司上下的沟通 具备文化的包容性和亲和力 协同、合作，以主人翁精神参与团队建设 —解决问题的能手 能够解决属于自己业务领域中出现的问题 能够快速学习并应用新的专业知识和业务技能 不断提出创新的解决方案、竞争策略 —稳健的执行者 以行动为导向 采取行动快速响应竞争对手、客户、市场的变化 高效率，随时关注工作成效，如成本、效益等 —变革的推动者 转变观念适应并积极推动公司文化、发展战略、 组织架构、业务流程的改革 必要的时候主动发起变革 —客户至上的服务者 以客户利益为第一选择 7 S.F.EXPRESS 员工手册 从客户所关注的一切细节做起 第 二 节 聘 用 原 则 一、公司选择员工，强调“德才兼备，以德为先”。 二、公司不分种族、肤色、宗教信仰、性别的挑选、雇 佣员工。吸纳不同背景、不同性格特质的同事，构建多元化 的工作团队。 三、诚信原则：公司提倡在公司与员工之间建立诚信的 关系。公司将视具体情况对工作背景、教育背景进行核实。 如在应聘过程中或工作中有虚假言行，公司将不予录用候选 人、终止试用或解除劳动合同。 四、回避原则：凡新加入公司的员工必须遵循以下亲属 回避原则： （一）十二级（含）以上管理岗位、财务岗位、人力资 源岗位、监察岗位、审计岗位的员工，其亲属加入公司应予 以回避，公司原则上不录用以上岗位员工的亲属。 （二）已有亲属在公司工作的员工，其亲属加入公司应 予以回避，公司原则上不予录用。 （三）除上述规定的人员外，其他岗位员工的亲属虽可 以入职公司，但应遵守以下原则： 1 、有亲属关系的员工不能在同一部门工作； 2 、有亲属关系的员工不能在有垂直领导关系的岗位工 作。如，总部综合中心的员工，其亲属不能在区部、分部的 8 S.F.EXPRESS 员工手册 综合∕人力资源∕行政部门工作； 3 、管理岗位的负责人，其亲属不能在其管辖的范围内 工作。如，分部经理，其亲属不能在其负责的分部工作。 （四）有亲属关系的员工在公司工作，必须如实申报， 录入EHR 系统备案。 （五）有亲属关系员工在公司工作，相互之间应承担起 鼓励积极工作和监督遵守公司规章制度的责任，齐心协力做 好本职工作。 （六）本规定中的亲属是指直系亲属及有三代血缘关系 的亲属。 （七）亲属关系员工的审查、备案等工作由人力资源部 门负责管理。 五、具有下列情形之一者，不得雇佣为公司员工： 1 、曾在本公司（包括顺丰速运网络内的成员公司，下 同）被开除，或未经批准擅自离职者。 2 、被国家处以刑事处罚尚在服刑阶段，或正在被通缉 尚未结案者。 3 、吸食毒品或有其它违法嗜好者。 4 、经体格检查不及格或不能胜任工作者。 5 、未满十八岁者。 6 、其它经本公司认定不适合者。 六、从公司离职后，重新再进入公司时，员工的司龄将 从最近一次与公司建立劳动关系之日起计。 第 三 节 入 职 程 序 9 S.F.EXPRESS 员工手册 一、候选人接到报到通知后，按指定日期／时间／地点 前往办理报到手续。除不可抗力原因外，未于通知时间办理 报到手续者视为拒绝受雇，聘用通知因而失去效力。 二、办理入职手续，领取考勤卡、工牌和工作必需品。 三、签订《劳动合同》。 四、入职培训。 五、到相应部门报到。员工录用分派工作后，应立即去 所分配单位工作，不能拖延推诿。 第 四 节 担 保 一、个别岗位（如财务人员、收款员、司机等）入职时 须办理担保手续。 二、担保人必须是具有员工工作地常住户口的成年公民。 本公司员工和现役军人不能任担保人。 三、担保人必须亲自到公司面签《员工担保书》。同时 验证户口簿、身份证原件，并留存复印件。担保人须提供有 效联系电话，以保持随时联络。 第 五 节 试 用 期 一、新聘员工试用期一般为3 个月以内，特殊情况公司 将适当延长或提前结束试用期。试用期最长不超过6 个月。 二、试用期是公司和个人双向选择的过程，在此期间任 何一方不满意可随时提出解除劳动关系。有下列情形者公司 将终止试用，不予录用： —— 确实不能胜任工作或被证明不符合录用条件者； 10 S.F.EXPRESS 员工手册 —— 受记过及以上之处分者； —— 有旷工现象者； —— 违反劳动合同的规定者； —— 违反诚信原则、回避原则者； —— 按照国家现行劳动法律法规的规定可以由公司决定 不予录用者； —— 其它应予终止试用事实者。 三、在试用期间，品行端正，业绩突出者，可申请提前 转正。 四、试用期满，员工个人提出书面申请，经直接上级和 人力资源部门审批同意后，成为公司正式员工。 第 四 章 第 一 节 员 工 考 勤 工 作 时 间 一、工作时间按照《劳动法》规定执行。公司行政人员 实行固定工作时间制度，正常工作日每天8 小时，具体作息 时间以各地区实际情况安排为准：公司非行政人员实行综合 工时制； 二、因工作需要而超时工作的，在不影响正常工作的前 提下，公司以调休等方式补偿。 第 二 节 考 勤 一、公司实行考勤卡管理制度。所有具备刷卡条件的员 工，在每个工作日实行本人刷卡考勤；不具备刷卡条件的分 部或点部员工实行卡钟考勤或人工登记考勤制度，由人力资 11 S.F.EXPRESS 员工手册 源部门手工录入HR 工作考勤系统。 二、特殊原因未能刷卡者（规定时间内上下班而忘记打 卡），必须经部门负责人证实其按时出勤，由考勤人员在考 勤系统内进行修改，免记迟到或早退。 三、因外出工作等特殊原因而未打卡者，要在未打卡发 生之日起两个工作日内报负责人签卡，可免记迟到或早退。 对既未打卡又未报负责人签卡的员工，视为旷工。 四、因公需要外出办事，应告知部门考勤员，还必须及 时填写《员工外出登记表》，并经部门负责人核准后交人力 资源部门考勤员备案。 五、考勤管理 （一）迟到/ 早退 1 、迟到/ 早退10分钟以内（含10分钟）： （1 ）每月允许迟到或早退（10分钟以内）一次不计考勤； （2 ）月迟到或早退二次以上，从第二次开始每次扣0.2 分。 2 、迟到/ 早退10分钟以上半小时以内（含半小时）， 每次扣0.4 分。 3 、迟到/ 早退半小时以上一小时以内（含一小时）每 次扣1 分 （二）旷工 1 、旷工的处罚：员工旷工按《奖励与处罚》条例实施 处罚。2 、若有下列情形之一者视为旷工一天，并按其情节 酌情予以处罚： （1 ）迟到/ 早退三小时以上（含三小时）者； 12 S.F.EXPRESS 员工手册 （2 ）未经批准，上班时间非因工外出3 小时以上者； （3 ）代替或委托他人考勤者； 3 、连续旷工3 天或一年内累计旷工达6 天者，已严重 违反公司规章制度，公司将与其解除劳动合同。 第 三 节 假 期 一、休息日及法定节假日 一般情况下，员工每年均可享有正常休息日及法定节假 日，如因工作而未休者，公司以调休补偿。 二、年假 凡在本公司连续工作满一年的员工均可享受带薪年假休 假，具体规定如下（2001 年5 月31日前入职的员工，年假的 计算均从2001 年5 月31日起计，不再向前追溯）。 1 、连续工作满一年未满五年者，每年享有5 天年假； 2 、连续工作满五年未满十年者，每年享有7 天年假； 3 、连续工作满十年未满二十年者，每年享有10天年假； 4 、连续工作满二十年以上者，每年享有14天年假； 5 、年假年度为员工入职日至下一年入职日前一天； 6 、上年度年假（按员工入职日计算）必须在本年度内 休完，不得累计至下一年度，过期自动作废； 7 、年假可用以等额冲抵平日的事假、病假； 8 、员工离职、辞退时未休之年假，按作废处理，不做 任何补偿； 9 、年假由员工本人提出申请，经本部门负责人视具体 工作情况提出意见后由公司领导最终批准，员工可申请安排 一次或分次休假，休假情况必须报公司人力资源部门审核备 13 S.F.EXPRESS 员工手册 案； 10、计提制员工可享受年假，但不计发休假期间的薪资。 三、婚假 1 、符合法定结婚年龄者（男23岁，女21岁），领取合 法的结婚证后，享有有薪婚假3 天； 2 、男女双方都达到晚婚年龄（男25岁，女23岁）可享 有有薪婚假最多达13天。 四、产假 1 、女员工怀孕且符合国家规定者（属计划内生育）， 可于分娩前两个月申请产假，产假为90天；实行晚育者（24 周岁后生育第一胎）增加产假15天；难产的增加产假30天； 一次多胞胎生育的，每多生育一个婴儿增加产假15天； 2 、已婚男员工在法定配偶生育时可申请享受护理假10 天； 3 、原则上产假只能安排一次休假，一次未休完不安排 补假。 五、丧假 员工的直系亲属（父母、配偶、子女、配偶父母）死亡， 可给予3 天的有薪假，若超出则按事假计；员工的祖父母、 外祖父母、配偶的祖父母、外祖父母去世，可享有一天的有 薪假，若超出则按事假计。 六、工伤假 员工因工负伤，可享有工伤假期，医疗期间，工资按规 定发放。 七、事假 14 S.F.EXPRESS 员工手册 1 、员工因私事请假者，在事假期间不予发工资； 2 、请事假应提前一天向主管负责人申请，因特殊情况 不能事先请假的，需在4 小时内电话或其它方式通知主管负 责人，上班后立即按规定补办请假手续，不按规定时间通知 主管负责人或无故不请假者作旷工处理。 八、病假 1 、因病而需请假的员工，要有当地正规市级医院病休 证明，经批准后方可休病假；无正规医院证明的，按事假处 理； 2 、病假期间工资参见公司薪资相关管理规定。 九、调休 员工调休必须填写《员工调休/ 补休单》 十、法定节假日 按国家规定执行。 第 五 章 薪 资 与 福 利 一、薪资： 1 、薪资制度：公司根据每位员工的岗位、资历、技能、 工作业绩及贡献，确定和调整员工的薪资； 2 、发薪方式：员工工资每月发放一次，发薪时间按公 司有关规定执行。 二、福利： 1 、有薪假期：按国家规定的法定假期。 2 、培训：公司为员工提供各类型培训与发展机会，以 促进个人成长。 第 六 章 培 训 与 发 展 15 S.F.EXPRESS 员工手册 一、培训理念 1 、培训是企业提高员工素质、增强员工专业技能，从 而提高企业核心竞争力的重要途径； 2 、培训是员工实现职业生涯，获得任用、提职、晋级 或增加报酬的重要条件，也是实现其人生价值的重要途径； 3 、接受培训既是员工的权力，又是员工的义务。 二、培训形式 1 、内部培训：由总部培训处或地区培训组在公司内部 组织实施的培训。 2 、委外培训：根据公司发展需要，由公司安排或个人 申请到外部组织机构培训/ 考察/ 观摩/ 交流等活动。 3 、外聘培训：聘请高等院校或外部专业培训机构有丰 富理论和实践经验的人员来公司授课。 4 、内聘培训：聘请公司内部有丰富经验的高管或专业 人员授课。 三、培训内容 1 、入职培训：入职培训为新员工进入本公司后暂未正 式开展工作前的培训，包括岗前培训/ 实习及岗位培训； 2 、在职培训：员工试用期过后，在实际工作中因公司 发展需要/ 工作本身需要/ 个人发展需要等所进行的培训。 包括操作技能培训/ 晋升转岗培训/ 一般能力培训/ 管理能 力培训及特殊要求培训等。 3 、储备人才培养：公司根据发展需要，从外部招聘或 内部选拔员工作为储备人才，依据素质模型制定计划，在岗 位轮换/ 岗位实习/ 岗位代理过程中通过公司指定的指导教 16 S.F.EXPRESS 员工手册 师辅导培养。 四、培训管理 1 、制度化管理：对于培训流程的每一个环节，均有相 应的制度对其实施计划控制，以确保培训在科学、规范的环 境下良性运行； 2 、标准化培训：对于新招聘员工，通过培训使其迅速 接触顺丰文化，感受顺丰管理理念，使其成为合格员工，否 则予以淘汰； 3 、差异化培训：对于在职员工，通过分析其岗位技能 水平与岗位技能要求( 或标杆企业相应岗位的技能要求) 之 间的差距，确定其个体的培训需求，从全局角度予以分类培 训，使其岗位技能水平和综合素质不断提升。 第 七 章 员 工 考 核 一、试用期考核 新员工入职后，每满一个月，用人部门负责人须对其进 行考核并在《试用期评估表》上填写考核意见。 二、在职考核 公司员工考核按照岗位分为每月绩效考核、每季度绩效 考核、每半年绩效考核、年终考核四种。 第 八 章 转 调 与 晋 升 一、 公司 奉行 “能 者上 、庸 者下 ”、 “竞 争上 岗” 、 “优胜劣汰”的人事政策。 二、公司根据业务发展需要及员工的实际工作能力和业 绩，对员工的工作岗位和职务进行调整；员工也可以根据本 人意愿申请在公司内部调动。公司鼓励员工竞聘个人所胜任 17 S.F.EXPRESS 员工手册 的岗位。 三、岗位晋升、晋薪，按公司的有关规定执行。 四、晋升主要取决于员工的工作态度、业绩和潜能，以 及公司经营、管理需要。 第 九 章 解 除 或 终 止 劳 动 关 系 一、解除或终止劳动关系类别 分为：辞职、自动离职、辞退、开除、双方协商提前解 除劳动合同和劳动合同期满不再续约自然终止。 二、具体规定： 1 、辞职 （1 ）已过试用期但在合同期内的员工辞职，须提前三 十天填写《员工离职表》，向直属领导提出申请； （2 ）未过试用期或不在合同期内的员工辞职，须提前 七天填写《员工离职表》，向直属领导提出申请； （3 ）员工辞职获准后，在离职之日前须按《工作交接 表》上的内容与相关人员进行交接，交接完毕后到人力资源 部门办理离职手续。 2 、自动离职 员工未经批准擅自旷工连续三天以上或者无正当理由事 假或休假逾期不归连续超过六天的，视为自动离职。 3 、辞退或开除 员工严重违反公司规章制度和纪律，工作不称职、失职 或违反法律法规被处以刑罚的，公司将根据规定依法作出辞 退或开除的决定，终止与员工的劳动关系。 18 S.F.EXPRESS 员工手册 4 、双方协商提前解除劳动合同和劳动合同期满不再续 约自然终止 公司与员工协商提前解除劳动合同、公司因客观原因裁 减人员时，以及员工与公司签订的劳动合同期满或双方约定 的劳动合同解除条件出现时，双方可做解除或终止劳动合同 关系处理。 员工不论以何种方式离职，都应按公司离职管理规定要 求，将所有事项、所领用物品及其它公司资料等交接清楚， 所累积的福利将终止或取消。 第 十 章 奖 励 与 处 罚 第 一 节 奖 励 一、奖励种类： 奖励分以下七种： 1 、嘉奖，加1-2 分； 2 、三等奖，加3-5 分； 3 、二等奖，加6-9 分； 4 、一等奖，加10分； 5 、年度功绩奖； 6 、项目奖 7 、其它奖励 二、奖励细则 （一）员工有下列情形之一者，给予嘉奖，加1-2 分： 1 、全年出满勤（无迟到早退、无病事假），经主管推 荐上报的； 2 、注意仪容仪表，讲究礼节礼貌，言行文明，受到客 19 S.F.EXPRESS 员工手册 户书面表扬并经证实的； 3 、在地区组织的全区性年度考核中获前三名的； 4 、管 理者 领导 有方 ，对 经营 管理 工作 有较 大成 效的 （以经营管理业绩为依据，经上一级部门或领导推荐）； 5 、拾金不昧的； 6 、本职岗位工作表现优秀，被地区评为年度优秀员工 的； 7 、在公司组织安排的临时紧急、重要工作中担当骨干 并按时完成任务，经主办单位或部门推荐的。 （二）员工有下列情形之一者，给予三等奖，加3-5 分： 1 、在总部组织的全网络各类考核中获前三名的； 2 、因工作表现突出，受到区部或总部通报表彰的； 3 、本职岗位工作表现优异，被总部评为年度优秀员工 的； 4 、在社会和公司内部助人为乐，为公司增添荣誉的； 5 、遇职责外事项或问题，能及时报告或主动采取办法 予以处理解决，为公司减少经济损失（1000 元以上）和名誉 损失的； 6 、在公司组织安排的临时紧急、重要工作中担当骨干 并提前或出色完成任务，经主办单位或部门推荐的。 （三）员工有下列情形之一者，给予二等奖，加6-9 分： 1 、对公司发展提出书面建议被采纳，经实践收到明显 效果和经济效益，由区部或总部职能部门审查认定的； 2 、节 约物 料或 对废 料利 用， 卓有 成效 者（ 年度 节约 2000 元以上），经区部或总部相关部门认定的； 20 S.F.EXPRESS 员工手册 3 、为公司挽回损失（5000 元以上），经总部或区部认 定的； 4 、遇有意外事件和自然灾害，勇于负责，处理得当， 避免损失，经员工集体或领导推荐的； 5 、在社会获得重大荣誉的。 （四）员工有下列情形之一者，给予一等奖，加10分： 1 、检举、揭发各类严重违规或恶意损害公司利益的行 为，经公司确认属实的； 2 、研究发明、改革创新，促进经营和增加利润成效特 别显著，经地区和总部确认的； 3 、一年内受二等奖奖励二次者； （五）年度功绩奖： 1 、此奖励由地区推荐，总部实施，年度一次。用于奖 励思想品德优秀，一贯表现良好，对公司事业及社会做出突 出贡献或见义勇为行为被核实表彰的员工； 2 、获年度功绩奖的员工原则上从年度优秀员工中产生； 3 、获年度功绩奖的员工可获得再奖励，即在受到地区 表彰奖励的基础上仍可得到总部的表彰奖励； 4 、年度功绩奖不设名额，以实际功绩确定，各地区要 严格推荐标准，所推荐人选必须是思想品德、一贯表现与工 作业绩及见义勇为行为综合素质全面过硬且为其他员工楷模 者； 5 、对获得年度功绩奖的员工除给予一定物质奖励外， 还将颁发荣誉证书或奖章或奖杯，并将获奖情况计入本人档 案，作为晋级晋升、评聘管理职务的重要依据； 21 S.F.EXPRESS 员工手册 6 、对地区推荐的年度功绩奖人选，总部将认真进行审 查评选，并在公司年度工作总结会或重大活动期间集中予以 表彰。 （六）项目奖： 该奖项为专项奖励，具体按《项目管理办法》实施。 （七）其它奖励： 该项奖励是指加分形式之外，公司根据具体情况给予工 作优异或表现突出员工的奖励。如，通报表扬、有薪假期及 旅游、提供培训机会等，具体由总部各中心总监和地区区总 酌情实施。 三、奖励办法： 1 、实行考核工资的员工加分与其绩效奖金挂钩，即员 工每加1 分即可奖励其月（季）考核后绩效奖金的10% ，此 奖励以10分为最高限度，超过10分则优先给予晋职、晋级、 加薪的奖励；员工获得加分后，即可在其月（季）考核后绩 效奖金中兑现（注：实行月度绩效奖金的按月度兑现，实行 季度绩效奖金的按季度兑现），奖金兑现后，该加分只作统 计记录，不再与绩效奖金挂钩，满一年后该加分取消； 2 、如获得加分员工有扣分，加、扣分可互相抵消； 3 、其它奖励细则由各区根据实际制定，报综合中心人 事处审查批准后施行； 4 、员工岗位发生变动，加分记录随档案移交新单位。 第 二 节 一、处罚种类 22 处 罚 S.F.EXPRESS 员工手册 处罚分以下五种： 1 、一类责任，警告，扣1-2 分； 2 、二类责任，严重警告，扣3-4 分； 3 、三类责任，记过，扣5-6 分； 4 、四类责任，记大过，扣7-10 分； 5 、五类责任，辞退或开除。 二、处罚细则 （一）员工有下列情形之一者 ，为一类责任，受警告 处分，扣1-2 分： 1 、上班时间擅自脱离岗位3 小时以内的； 2 、不注意仪容仪表，穿着公司制服不整或上班时间穿 怪异服装，影响公司形象，经教育不改的； 3 、不注重礼节礼貌，工作时间或穿公司制服时口出污 言秽语、随地吐痰、乱丢垃圾，或在公司规定的禁烟区内吸 烟，经教育不改的； 4 、违规使用公司电脑的； 5 、未经允许用公司电话处理私人事务，影响公司经营 工作的； 6 、工作时间不按要求佩戴工作牌每月三次以上的； 7 、未经上司同意，在公司内私会亲友，影响他人工作 的； 8 、正式员工对《员工手册》相关内容不熟悉，经抽查 或考试成绩不合格的； 9 、因疏忽大意或使用不当导致设备、物资遗失，情节 轻微的（折合人民币1 千元以内，不含一千元）； 23 S.F.EXPRESS 员工手册 10、因责任心不强致使工作受到延误或项目不能正常进 行，情节轻微的。 （二）员工有下列情形之一者，为二类责任，受严重警 告处分，扣3-4 分： 1 、不服从主管人员合理指导，言语顶撞或消极怠工的； 2 、遗失公司开具的税务发票的； 3 、在公司经营场所或在营业时间内玩耍、嬉闹、睡觉 的； 4 、对来自客户、他区或本单位同事的业务查询及协作 要求，不理不睬或敷衍、推诿的； 5 、浪费物料、油料、水、电和通信费及办公用品的； 6 、因责任心不强导致设备或物资遭受损失折合人民币 1 千元-5 千元（不含5 千元）的； 7 、管理者处事不公，受到员工投诉经调查属实的； 8 、管理者作风不实，工作脱离实际，做表面文章和搞 形式主义，致使经营管理工作受到损失或影响的。 （三）员工有下列情形之一者，为三类责任，受记过处 分，扣5-6 分： 1 、委托他人、受托他人打（刷）出勤卡及签到的，委 托人及受托人均予以处罚； 2 、在公司工作场所赌博、饮酒的； 3 、旷工一天以上两天以内的； 4 、因责任心不强造成公司设备损坏、丢失，浪费物料 及公司资源折合人民币5 千-1 万元（不含1 万元）的； 5 、违章作业造成失误或事故的，情节严重的加重处罚； 24 S.F.EXPRESS 员工手册 6 、对工作安排或调动消极抵制，故意延误上岗和报到 时间的； 7 、怠慢工作或擅自变更工作方法，使公司蒙受经济损 失或造成不良影响的； 8 、管理者收受下属礼品（含土特产）的；若重犯按四 类责任处罚； （四）员工有下列情形之一者，为四类责任，受记大过 处分，扣7-10 分： 1 、以各种借口掩饰或隐瞒工作失误的； 2 、出卖公司或其他员工正当利益的（包括不如实反映 实际收派件情况等隐瞒事实真相的行为）； 3 、违反公司财务制度，造成较大损失的（1 万元以上 3 万元以内）； 4 、因失职或管理失误，导致公司蒙受重大经济损失3 万 元以上或造成严重内外部影响的； 5 、故意挑拨员工之间关系，对同事恶意陷害，制造事 端，或以武力威胁同事的； 6 、故意涂改公司文件或损毁公司设备物资的； 7 、拒不执行总部、区部决议和各级负责人的决定或不 服从上司指导，屡劝不听者； 8 、累计旷工2 天以上3 天以内的。 （五）员工有下列情形之一者，为五类责任，公司将对 员工予以辞退或开除，永不录用，如构成犯罪的则移交司法 机关处理： 1 、违反国家法律、法规的； 25 S.F.EXPRESS 员工手册 2 、泄露公司客户资料、制度和经营情况的； 3 、殴打同事或相互殴打的； 4 、散布谣言，损害公司声誉，或拉帮结伙，聚众闹事， 煽动怠工及罢工的； 5 、非法截留、扣押公司物品、快件、款项、有价证券 或故意损坏快件的； 6 、利用职权任人唯亲，拉帮结伙；对同事正当行使民 主权利进行打击报复的； 7 、偷窃或侵占同事及公司财物的； 8 、连续旷工3 天以上或一年内累计旷工6 天以上的； 9 、伪造或盗用公司印章，或利用公司名誉在外招摇撞 骗，使公司名誉受损害的； 10、收取客户回扣或利用工作之便向客户索取财物或其 它费用的。 三、处罚的运用及原则 1 、对新入职见习期内员工无意识触犯公司规章制度且 情节轻微的，可免予处罚，但要给予口头警告，若再犯一律 按有关条款处罚。 2 、员工年度内累计扣分达到10分的，酌情给予降职、 降级、降薪处罚；扣分达20分的公司对员工作出辞退以及解 除劳动合同的处理。 3 、处罚扣分以满一年为累计期限，如，某员工某年3 月6 日被扣2 分，下一年3 月6 日方可从其累计扣分中减掉 2 分，即每一次扣分必须满一年后才能减掉。加、扣分可以 互相抵消。员工岗位发生变动，扣分记录随档案移交新单位。 26 S.F.EXPRESS 员工手册 4 、实行考核工资员工处罚扣分与绩效奖金挂钩，员工 每扣1 分即从其月（季）考核后绩效奖金中扣除10% ，扣分 达到10分则该月（季）考核后绩效奖金全部取消；已经扣除 绩效奖金的扣分，只做累计记录，不再与奖金挂钩，如有新 的扣分，则按新的扣分从扣分的当月（季）考核后绩效奖金 中扣除。（注：实行月度绩效奖金的按月度兑现，实行季度 绩效奖金的按季度兑现） 5 、收派员扣分按问题件和“星级收派员”方案中有关 条款执行。 6 、扣分员工如有加分，加、扣分可互相抵消。 7 、对员工进行处罚的应当慎重决定，应当弄清事实， 取得证据，并允许相关员工进行申辩。 8 、对员工进行处罚，应书面通知员工，并且相关的员 工应进行确认。 9 、员工对处罚不服的，可以在收到处罚通知后7 个工 作日内书面提请地区一级的领导复议，该复议结果是最终的 处理结果。 此外，在奖励与处罚方面，公司还规定了连带责任处罚 以及奖励与处罚的程序、实施权限和保护证人、检举人措施 等，并且随着公司的发展和经营管理的需要，这一制度将不 断得到更新。员工在学习掌握这一制度过程中，请以KOA 中公布的最新条款为准。制度细则请参见综合制度中人力资 源部分相关条款。 27 S.F.EXPRESS 员工手册 第 十 一 章 保 密 一、员工要严格遵守公司的保密制度、档案制度、印章 管理制度，严守公司的商业秘密。 二、员工应做到：不该看的不看，不该问的不问，不该 说的不说。 三、不得以任何方式和途径向任何单位和个人泄露所掌 握的公司商业秘密、内部资料、公司的临时决策及规定、公 司的制度及政策等具有实际的或潜在的经济价值的各种信息 与资料。 四、不得将工作中或研制开发中获取的商业秘密据为已 有，有关资料、图纸、样品一律归档，不得私自留存；未经 批准，不得复制和摘抄公司的密级文件和资料，更不得利用 所掌握的商业秘密牟取私利。 五、公司为员工的人事档案和薪金情况保密，员工应该 对自己的薪金情况保密。 六、地区之间不得相互打听营业状况。 七、员工无论以何种方式离开公司，应把所有涉及商业 秘密的资料移交公司，同时承担不向外泄露公司商业秘密的 责任和义务。 八、泄露公司秘密，情节严重的，将给予辞退的处罚， 28 S.F.EXPRESS 员工手册 构成刑事责任的，将移送到司法机关处理。 第 十 二 章 消 防 与 安 全 一、员工应自觉遵守国家交通规则、公司消防与安全管 理规定、员工安全手册。 二、坚决贯彻“安全第一，预防为主”的安全工作方针， 防患于未然。 三、落实责任制，设立消防安全工作第一责任人，并将 责任逐级逐部门落实到人。 四、消防与安全管理部门应定期进行防火、防盗、防骗、 防人身侵害、防交通事故以及治安灾害事故为主要内容的安 全大检查，以保证及时发现隐患，及时整改。 五、消防与安全管理部门必须定期组织消防演习及其它 防事故的演练，加强员工防火、防盗、防骗、防人身侵害、 防交通事故及治安灾害事故的安全教育，宣传消防常识、报 警及救火等消防措施，以提高各级员工的消防与安全意识。 六、如发生消防或其它安全事故，在场人员必须立即实 施救治并及时通知上级领导或相关人工作人员，并根据情况 严重程度确定是否报警或采取其它补救措施。 七、在灾害天气下坚守工作岗位的员工，在人身安全面 临危险时，应撤离至安全地带。保管公司财产的员工，在接 到预警信号后应立即采取有效措施保护公司财产的安全，但 当人身安全面临危险时，应首先确保自己的人身安全。 29 S.F.EXPRESS 员工手册 八、员工应充分配合，确保工作场所设施、设备的安全 性，一旦发现异常情况或潜在危险，立即向上级或相关工作 人员报告。 ◆ 常用应急电话 治安110 ： 拨通110 电话后，请主动配合警方，说清楚报警人的姓 名，简要说明报警求助事项的时间、地点、过程和要求。无 特殊情况，报警后应在报警地等候，并与民警和110 及时取 得联系。有案发现场的，要注意保护，不要随意翻动。除了 营救伤员，不要让任何人进入。 火警119 ： 报警时要切记：要稳定自己的情绪，切忌急躁；请讲普 通话，以免方言的差异造成错误；按照“119” 指挥中心接 警人员的要求讲清着火地点、内容（包括着火地点在哪条路 上？与哪个道路交叉口最近？着火地点是什么单位？门牌号 多少？是什么东西着火？火势大小？报警人的电话号码是多 少号？报警人的姓名？）并按照接警人员的要求，在指定的 路口接消防车。 医疗急救120 ： 拨打120 急救电话时，切勿惊慌，应保持镇静、讲话清 晰、简练易懂。呼救者必须说清病人的症状或伤情，以便于 准确派车；讲清现场地点、等车地点，以便尽快找到病人； 留下自己的姓名和电话号码以及病人的姓名、性别、年龄以 便取得联系。 交通事故122 ： 30 S.F.EXPRESS 员工手册 为争取救助时间，拨打“122” 报警服务台时，要做到 简明扼要；突出案发时间、地点、损失情况及事故车号、车 型、逃逸车号颜色、走向等。 《 员 工 手 册 》 签 收 凭 证 本人确认已领取公司派发的二○○五年八月重新修订后 的《员工手册》一本，并对此手册的各项内容进行了全面的 阅读和理解，同时同意该手册的有关规定，承诺如实遵守。 本员工手册属公司财产，仅限公司在职人员持有，员工不得 将此手册对外流传。员工离职时，应将此手册退还公司。 特此确认! 员工签名： 签收日期： **************************** 《 员 工 手 册 》 签 收 凭 证 本人确认已领取公司派发的二○○五年八月重新修订后 的《员工手册》一本，并对此手册的各项内容进行了全面的 阅读和理解，同时同意该手册的有关规定，承诺如实遵守。 本员工手册属公司财产，仅限公司在职人员持有，我承诺不 将此手册对外流传。离职时，将此手册退还公司。 特此确认! 31 S.F.EXPRESS 员工手册 员工签名： 签收日期： 32
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公司员工手册全文(简化版)
WORD 格式下载后可以编辑 公司员工手册 全文 公司员工手册 全文 第一条 为明确公司与员工双方的权利与义务，促进公司各项经营 活动正常、健康、有序的开展，本着公司与员工之间互惠互利、平等 协商的原则，依据《中华人民共和国劳动法》和公司实际情况制定本 手册。 第二条 本手册所称员工系与公司建立劳动关系的所有员工。 第三条 一般规定 一、公司经营管理者有权依照公司各项现行管理规定，指派或分 配员工工作 ; 二、员工对于公司指派或分配的各项工作，均有义务履行，不得 无故拒绝; 三、凡员工行为违反本《员工手册》的规定，公司可视该行为情 节轻重及对公司利益造成损害的程度给予相应处罚 ; 四、本《员工手册》载明的有关规定适用于公司全体员工。 第二章 员工聘用 第四条 公司根据发展需要聘用员工，由人力资源部依据实际需求 情况编制定岗定编报告和人员聘用方案，呈总经理批准后，负责执行 内部调配工作或实施公开招聘。 第五条 员工的聘用分首次进公司的招聘和续聘等情形。 第六条 公司采取逐层聘用的方式聘用员工，即部门负责人以上员 工由总经理决定聘用 ; 部门员工由部门负责人决定聘用。 第七条 凡应聘人员有下列情形之一者，公司不予录用或续聘： 第 1 页 共 25 页 专业资料分享 WORD 格式下载后可以编辑 一、《劳动法》规定不得雇佣者 ; 二、有违法、违纪行为者 ; 三、曾在本公司及相关企业工作，后被开除或未经批准而擅自离 职者; 四、经审查认定学历和工作履历有故意欺骗行为者 ; 五、不符合公司规定的其他有关条件者。 第八条 首次进公司的招聘可采取公司自行招聘或委托中介方招聘 等方式。自行招聘时公司须组织实施笔试和面试等考核录用程序 ; 委托 中介方招聘时，相关择录标准和程序等事项按双方约定执行。 第九条 公司对首次签订劳动合同的人员，均实行叁个月的试用 期。试用期计入劳动合同年限。试用期间，公司将指定人员帮助新员 工尽快了解公司概括，熟悉将从事的业务工作，具体内容主要以本 《员工手册》为准。 第十条 员工试用期间，如果感到公司实际状况、发展机会与预期 有较大差距，或由于其它原因而决定离开，可提出辞职，并按双方签 订的《劳动合同书》办理解除劳动合同手续 ; 相应的，如果员工无法达 到公司要求，公司将按有关规定解除或终止劳动合同。 第十一条 员工试用期满，人力资源部将与试用部门负责人一起对 员工进行考核，经有关程序考核合格者，于期满次日起转为正式员工 经考核不合格者，则依法解除劳动合同。 第十二条 员工的续聘工作按本《员工手册》和公司相关规章制度 的规定执行。 第十三条 公司有权依工作需要安排员工的岗位、岗位等级、考 核、奖惩、解雇等事项，公司员工应积极给予配合。 第 2 页 共 25 页 专业资料分享 ; WORD 格式下载后可以编辑 第三章 劳动合同管理 第十四条 公司逐步实施全员劳动合同制管理方式。 第十五条 签定劳动合同的基本原则 一、坚持合法的原则。劳动合同的内容、条款、签订的程序，必 须符合《劳动法》和有关法律、法规和政策的规定。 二、坚持平等自愿，协商一致的原则。公司与员工双方必须本着 平等自愿，协商一致的原则签订劳动合同。 三、坚持权利与义务相结合的原则。经过平等自愿，协商一致签 订的劳动合同，公司与员工既享有合同规定的权利，又承担相应的义 务。 第十六条 劳动合同分为无固定期限劳动合同和有固定期限劳动合 同，有固定期限劳动合同一般为壹年。 第十七条 连续服务期的要求 对经公司出资培训后的员工，除经公司同意其离职外，必须遵守 经培训后连续为公司服务的期限要求： 一、参加境内学习培训在 6 个月以内的，连续服务期为 1 年; 在 6 个月以上 12 个月以内的，连续服务期为 3 年。 二、参加境外学习培训在 6 个月以内的，连续服务期为 3 年; 在 6 个月以上的，双方另行约定。 三、公司为其出资攻读大学本科的，连续服务期为 4 年; 攻读研究 生的，连续服务期为 5 年。 四、如双方签有协议的，按协议规定确定连续服务期。 第十八条 劳动合同的签订 第 3 页 共 25 页 专业资料分享 WORD 格式下载后可以编辑 一、在平等自愿、协商一致的前提下，由公司法定代表人或其授 权代表，依法与员工以书面形式签订劳动合同书。 二、签订劳动合同时，员工在公司内的岗位等级，由公司总经理 决定。 三、签定劳动合同后，可办理劳动合同鉴定手续。 第十九条 劳动合同的变更 在劳动合同的有效期内，公司、员工可以按照平等自愿、协商一 致的原则，依法变更劳动合同的部分条款。劳动合同变更后，未变更 的部分仍然有效。经协商未能就变更达成一致意见的，原劳动合同继 续有效。 第二十条 劳动合同的终止 符合下列条件之一者，劳动合同即行终止： 一、有固定期限劳动合同期满，一方或双方不同意续订劳动合同 的; 二、签订劳动合同的双方有一方消失 ; 三、经仲裁和判决而终止 ; 四、由于不可抗力而使劳动合同无法履行 ; 五、员工经批准离开公司 ; 六、无固定期限劳动合同的终止条件出现。 第二十一条 无固定期限劳动合同的终止条件 符合下列条件之一，无固定期限劳动合同即行终止： 一、第二十条 二、 三、 第 4 页 共 25 页 专业资料分享 WORD 格式下载后可以编辑 四、五款所列条件之一出现时 ; 二、员工个人要求终止劳动合同的 ; 三、公司与员工另有约定的条件出现。 第二十二条 劳动合同的续订 劳动合同期满，经双方协商同意，可续订劳动合同，并按本《员 工手册》的相关规定执行。 一、公司、员工应在劳动合同期满时，及时协商是否续订的有关 事宜; 二、凡所签订的劳动合同期满，在此之前员工与公司签订劳动合 同的期限已不间断地达到十年，或距员工法定退休年龄十年以内，公 司与员工双方同意续订劳动合同的，如员工要求签订无固定期限劳动 合同的，应签订无固定期限劳动合同 ; 三、对掌握公司重要商业秘密，或担任某项重点工作的员工，公 司应在劳动合同期满前 30 天，与其协商是否续订劳动合同。双方同意 续订的，可续订劳动合同。如员工不同意续订，公司可将其调离原岗 位，办理工作交接，公司认为必要时，可进行离任审计。 四、劳动合同的续订手续。公司应以书面形式通知员工是否同意 续订。在得到公司的通知后，员工应在十日内做出书面答复。如员工 未能按期予以书面答复，即视其为不同意续订，公司可按相关规定与 其办理终止劳动合同手续。 第二十三条 劳动合同的解除 根据有关法规和本《员工手册》的规定，公司与员工双方均可解 除劳动合同。 一、员工解除劳动合同的条件： 第 5 页 共 25 页 专业资料分享 WORD 格式下载后可以编辑 有下列情况之一的，员工可以随时通知公司，解除劳动合同： 1、在试用期间 ; 2、公司以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫员工劳动 的; 3、公司未按照劳动合同的约定支付劳动报酬或提供劳动条件的 有下列情况之一的，员工解除劳动合同，应提前 ; 30 天通知公司： 1、劳动合同期限内，在公司从事信托或固有业务、计算机、财 务、机要保密、劳动工资等项工作，掌握公司重要商业秘密的 ; 2、担任某项重点工作，工作未结束的 ; 3、与公司另有约定的 ; 二、公司解除劳动合同的条件： 员工有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同： 1、在试用期间被证明不符合录用条件的 ; 2、严重违反劳动纪律或公司规章制度的 ; 经常迟到、早退，一个月内累计迟到、早退达 10 次的; 连续旷工 7 天以上，或一年内累计旷工达 15 天以上的; 因员工本人的原因，给公司声誉造成较坏影响的 ; 拒不服从公司安排，不服从领导，严重影响公司经营管理秩序的 采取不正当手段，索取虚假病假证明欺骗公司，经查证属实的 利用病、事假或在规定的医疗期内，为他人或本人从事各种经营 活动，获取经济收入的 ; 3、严重失职或违法违纪、营私舞弊，给公司利益造成重大损害 的： 玩忽职守，给公司造成较大经济损失 ; 第 6 页 共 25 页 专业资料分享 ; ; WORD 格式下载后可以编辑 弄虚作假，为个人或小集团骗取经济利益和荣誉，情节恶劣并查 证属实的; 行贿、受贿、贪污、挪用公款，不够刑事处分的 ; 违反《中华人民共和国治安处罚条例》，赌博、吸毒、卖淫、嫖 娼、盗窃等，不够刑事处分的 ; 4、泄露公司商业秘密或以掌握的公司内部资料为他人做证，造成 公司经营损失的 ; 5、被依法追究刑事责任的 ; 以上除第 1 项外，均属于过错解除劳动合同。 员工有下列情况之一的，公司可以解除劳动合同，但应提前 30 天 以书面形式通知员工： 1、员工患病或非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作，也不 能从事由公司另行安排的其他工作的 ; 2、员工不能胜任工作，经过培训或调整工作岗位仍不能胜任工作 的; 3、劳动合同签订时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动 合同无法履行，经当事人协商不能就变更劳动合同达成协议的 ; 以上属非过错性解除劳动合同。 员工有下列情形之一的，公司不得依据非过错性解除劳动合同的 规定，解除劳动合同： 1、因工负伤被确定丧失或部分丧失劳动能力的 2、患病或非因工负伤，在规定的医疗期内的 ; ; 3、女员工在孕期、产期、哺乳期内的 ; 4、在公司连续工作十年及以上，且距法定退休年龄五年以内的 第 7 页 共 25 页 专业资料分享 ; WORD 格式下载后可以编辑 5、法律、行政法规规定的其他情况 ; 员工在医疗期、孕期、产期、哺乳期内，劳动合同期满，不属于 过错性解除劳动合同范围的，劳动合同期限应自动延续至医疗期、孕 期、产期、哺乳期满为止。对因工负伤被确定丧失或部分丧失劳动能 力的员工，按国家相关政策规定处理。 第二十四条 终止、解除劳动合同的程序手续 一、由员工提出解除劳动合同的，经与公司协商同意，员工应在 30 天内按规定办理有关手续 ; 二、员工引用本《员工手册》第二十三条第一款第一项的条件， 随时通知公司解除劳动合同的，公司应及时按规定办理有关解除手续 三、公司提出终止和解除劳动合同的，公司应当向员工出出具书 面通知，并在出具书面通知后及时为员工办理有关手续。 第二十五条 违反劳动合同的责任 公司、员工违反《劳动法》规定或劳动合同的约定解除劳动合 同，给对方造成经济损失的，应当承担赔偿责任，并依照国家法律、 法规、规章的规定予以赔偿。具体按劳动部《违反有关劳动合同规定 的赔偿办法》、《湖北省劳动合同管理试行办法》办理。 第二十六条 违反连续服务期的费用赔偿 在公司规定和双方约定的连续服务期内，因员工要求解除劳动合 同的，须偿还公司提供的培训费用。其赔偿计算公式为： F=A*C 其中 F 为违约赔偿额，其中 A 为连续服务期限， B 为连续服务期 内的实际工作时间， C 为培训费用之和。 第 8 页 共 25 页 专业资料分享 ; WORD 格式下载后可以编辑 培训费是指培训期间公司为员工支付的基本薪酬和福利、交通 费、住宿费、教育培训费、培训考察费等。参加多次培训的，本款所 提 C 为多次培训费用之和。 第二十七条 经济补偿 公司依据国家有关规定解除劳动合同，或公司濒临破产进行法定 整顿期间，或经营状况发生严重困难，必须裁减人员的，应当支付员 工经济补偿金。具体按劳动部《违反和解除劳动合同的经济补偿办 法》办理。 第二十八条 员工的经济补偿金，由公司按规定标准一次性发放给 员工，有下列情况的公司依法不予支付经济补偿金： 一、员工在试用期内被证明不符合录用条件被解除劳动合同的 二、员工在合同期内单方面解除劳动合同的 ; 三、员工因本《员工手册》规定的过错原因而被解除劳动合同 的。 第二十九条 劳动合同争议的处理 因履行劳动合同而发生的劳动争议，其争议的处理按《湖北省劳 动合同管理试行办法》办理。 第三十条 人力资源部应做好劳动合同的日常管理工作。 一、建立健全劳动合同的签定、续订、变更、终止、解除管理制 度，规范劳动合同档案制度，按规定及时为员工办理各项手续。 二、按照本《员工手册》和劳动合同的相关规定，需拟定书面通 知的，应按规定及时通知对方。 第 9 页 共 25 页 专业资料分享 ; WORD 格式下载后可以编辑 三、劳动合同终止、解除后，公司应下达《终止劳动合同通知 书》或《解除劳动合同通知书》，并抄送失业保险等机构，按规定转 移员工的社会保险手续。 第三十一条 有关合同期间发生的劳动纠纷或争议，由人力资源部 负责调解并妥善解决。 第四章 员工培训 第三十二条 公司培训体系主要由新员工上岗前的职前培训、员工 在岗培训和员工自我培训三部分组成。 第三十三条 职前培训目的 一、使每一位具备不同工作经历、文化背景、思维方式的新员工 尽快理解公司文化，经营目标、公司规章制度、熟悉工作环境，尽早 融洽到员工队伍中，更快地进入工作状态 ; 二、使新员工尽早掌握工作要领和工作程序、方法，达到岗位所 要求的业务水平。 第三十四条 职前培训内容 一、讲解公司创业史、现状、经营范围及奋斗目标 ; 二、讲解公司组织机构、企业文化，介绍公司人员 ; 三、讲解各项办公流程，学习各项规章制度 ; 四、介绍工作环境和工作条件，辅导使用办公设备 ; 五、其他需要培训的内容。 第三十五条 在岗培训和自我培训 一、公司根据自身经济情况和发展需要，建立员工在岗培训的制 度。通过学习培训，提高、完善和充实员工的各项专业技能，使其具 备多方面的才干和更高的工作能力 ; 减少工作中的失误，提高工作质量 第 10 页 共 25 页 专业资料分享 WORD 格式下载后可以编辑 和效率; 提高员工的工作热情和团队合作精神，建立良好的工作环境和 工作氛围; 二、公司要求所有员工必须持续提高专业知识，鼓励员工利用业 余时间自学或接受与岗位相关的专业知识培训，公司将酌情提供必要 的学习条件 ; 对学习成绩优异并为公司创造经济效益者予以精神鼓励和 物质奖励，包括薪资晋级、职位晋升等奖励 ; 三、公司鼓励并支持员工利用业余时间参加与业务有关的各项在 职教育、成人教育和职业培训，公司在制度上承认员工在社会上有资 质的机构院校获得的各种学历、学位、资格和技能证书 ; 公司将根据员 工自我培训取得的成绩及为公司创造的经济效益酌情给予鼓励或奖 励。 第五章 员工的权利和义务 第三十六条 员工享有的权利 一、员工正式录用后，公司与之签订劳动合同，员工享有《劳动 法》及《劳动合同书》规定的各项权利 ; 二、公司员工不因国籍 , 民族, 种族, 性别、年龄、婚姻、社会地位 或宗教信仰而受歧视 ; 三、女性员工享有与男性员工平等的工作权利 ; 四、员工有获得劳动安全、卫生和保护的权利。公司应为员工提 供符合国家规定的劳动安全卫生条件 ; 五、公司员工有权按劳取酬，公司应以货币形式按月支付给员工 本人，不得随意克扣或者无故拖欠 ; 第 11 页 共 25 页 专业资料分享 WORD 格式下载后可以编辑 六、公司员工有享受社会保险和福利的权利，公司应结合自身和 本地区实际情况以员工享有的基本薪酬为基础，为其办理有关社会保 险等福利; 七、公司员工有权参与企业民主管理 ; 有权提出合理化建议 ; 有权 参加公司组织的各项企业活动 ; 八、公司员工享有国家法律规定的其他劳动权利。 第三十七条 员工应履行的义务 一、遵循国家法律、法规及本公司有关规章制度的规定，遵守各 项管理细则 ; 二、遵循公司利益第一的原则，自觉维护公司的利益和形象，严 格保守公司的商业秘密 ; 三、严格按公司的管理模式运作，确保工作流程的顺畅高效，对 工作流程、工作程序中不合理之处及时提出报告，确保工作的质量和 效率; 四、积极学习 , 刻苦钻研, 努力提高业务水平 , 提高职业技能水平 , 积极参加培训和考核 ; 五、创造和谐的工作环境，互相学习，互相帮助，共同提高，发 扬团队精神，增强公司的凝聚力。 六、员工不得超越本职业务和职权范围，进行经营活动 ; 七、员工除本职业务外，未经公司法定代表人授权或批准，不得 从事下列活动： 以公司名义提供担保、证明 ; 以公司名义对新闻媒介发表意见、消息 ; 代表公司出席公众活动。 第 12 页 共 25 页 专业资料分享 WORD 格式下载后可以编辑 八、员工未经公司书面批准，不得在外兼任获取薪金的工作 ; 九、其他公司规定员工必须履行的各项义务。 第六章 考勤管理 第三十八条 公司员工正常工作时间为上午 8： 30 时至 12： 00 时; 下午 14： 00 时至 17： 00 时。 第三十九条 公司员工一律实行上下班打卡登记制度。上班有效打 卡时间为 7： 00 时至 8： 30 时; 下班有效打卡时间为 17： 00 时至 21 ： 00 时。 第四十条 所有员工上下班均需亲自打卡，任何人不得代理他人或 由他人代理打卡，违规双方均按旷工一天处理。 第四十一条 上班时间开始后 30 分钟内到班者，按迟到论处 ; 超过 30 分钟以上者，按旷工半日论处。提前 30 分钟以内下班者按早退论处 ; 超过 30 分钟以上者按旷工半天论处。 第四十二条 考勤事项的惩处办法严格按照公司相关工作纪律的规 定执行。 第七章 请假及休假管理 第 13 页 共 25 页 专业资料分享 WORD 格式下载后可以编辑 第四十三条 公司实行五天工作制，周六和周日属公休假日。法定 休假日主要包括元旦、春节、劳动节、国庆节等国家法定假日，休假 天数按照国家和当地政府的规定执行。 第四十四条 探亲假。凡在本公司工作满一年的正式员工，与配偶 不住在同一县市的，可享受探望配偶的假期待遇 ; 与父母都不在同一县 市的，可享受探望父母的假期待遇，但员工与父亲或母亲一方住在同 一县市的，不能享受探望父母的假期待遇。具体探亲假期为： 一、已婚员工探望配偶，每年一次，假期 30 天; 二、未婚员工探望父母，每年一次，假期 20 天; 三、已婚员工探望父母，每四年一次，假期 20 天。 员工探亲假的往返路费自行承担，探亲假期间享有 100%基本薪 酬。 第四十五条 病假。员工因病、伤必须住院治疗，须持医院有关证 明报经公司审批同意后方可休假。未按公司规定办理请假手续的，按 旷工处理。员工病假期间不享有奖金 , 工资扣除标准如下： 一、5 天内： 工资扣除额 =基本薪酬 52%2 5 请假天数; 二、5 天至 1 个月： 基本薪酬 64%2 5 请假天数; 三、1 个月以上： 工资扣除额 =基本薪酬 76%2 5 请假天数。 第 14 页 共 25 页 专业资料分享 WORD 格式下载后可以编辑 第四十六条 丧假。员工父母、配偶等直系亲属去世，可给予 3天 丧假。丧假期间享有 100%基本薪酬。 第四十七条 婚假。员工结婚可休假 3 天; 晚婚可另增加一次性连 续休假 12 天。婚假期间享有 100%基本薪酬。 第四十八条 产假。女员工符合计划生育条件生育，享有 90 天产 假; 晚育享有 120 天产假; 无故超过规定假期者 , 按病假处理。女员工产 假期间享有 100%基本薪酬。 第四十九条 事假。员工因办理私事请假，应书面提出请假申请， 经公司审批同意后，可以请事假。请事假天数原则上不得超过 3 天。 事假期间工资扣除标准如下： 一、3 天内： 工资扣除额 =基本薪酬 64%2 5 请假天数; 二、3 天以上： 工资扣除额 =基本薪酬 76%2 5 请假天数。 第五十条 公休假。公司员工工龄满 5 年的可申请享有公司提供的 公休假。工龄满 5 至 10 年的，公休假为 5 天; 工龄满 10 至 15 年的， 公休假为 7 天; 工龄满 15 至 20 年的，公休假为 10 天; 工龄超过 20 年 的，公休假为 14 天。员工公休假期间享 100%基本薪酬。员工已请探亲 假的，当年不再安排公休假。 第五十一条 员工的医疗期 第 15 页 共 25 页 专业资料分享 WORD 格式下载后可以编辑 员工因患病或非因工负伤，需要停止工作医疗时，根据本人实际 参加工作年限和在公司工作年限享有医疗期。具体按劳动部《企业员 工患病或非因工负伤医疗期规定》办理。 第五十二条 请假规定 一、员工申请探亲假、病假、事假、婚假、产假、公休假均应提 前向部门负责人或分管领导提出书面申请，经同意后呈报总经理审 批，待批准休假后将书面申请报人力资源部备案。 二、员工休假完毕后，须到人力资源部报到，注销假期。无故违 反规定未办理销假手续者，按旷工论处。 第八章 薪酬及福利 第五十三条 劳动报酬和保险福利待遇 一、员工的工资分配遵循按劳分配，按岗位等级取酬的原则，根 据国家有关规定和公司的薪酬制度，以货币形式向员工支付劳动报 酬，并保证不低于当地最低工资标准 ; 二、公司按照法律规定向政府指定的机构，为员工办理养老、失 业、医疗等社会统筹保险和住房公积金 ; 三、员工的其他保险福利待遇，按照公司有关规定执行。 第五十四条 员工工资系指公司依据国家有关规定和劳动合同的约 定，以货币形式直接支付给员工的劳动报酬。工资以现金方式给付。 第五十五条 公司实行岗位等级工资制，根据岗位性质和等级，确 定员工的工资待遇，并以此作为支付薪酬的依据。员工工资水平随岗 位和等级的变动而变动。 第五十六条 员工工资主要包括基本薪酬等。下列项目由公司从员 工工资中直接扣除： 第 16 页 共 25 页 专业资料分享 WORD 格式下载后可以编辑 个人所得税 ; 养老保险中应由个人支付的部分 ; 失业保险中应由个 人支付的部分 ; 医疗保险中应由个人支付的部分 ; 住房公积金中应由个 人支付的部分 ; 其他依法或依公司规定应扣除的部分。 第五十七条 公司发放工资日期为每月的 10 日，支付的是员工上 月 1 日至月末的工资。若支付日遇节假日或休息日，则顺延。公司因 不可抗拒原因不得不延缓工资支付时，应提前 1 日通知员工，并确定 延缓支付的日期。 第五十八条 员工从较低级岗位调整到较高级岗位的，岗位等级工 资一般按较高级岗位的最低档次执行 ; 员工从较高级岗位调整到较低级 岗位的，岗位等级工资一般按较低级岗位的最高档次执行。 第五十九条 员工因调整岗位及等级，工资的调整自岗位或等级调 整之日的下月起执行。 第六十条 员工试用期工资按其与公司签订的劳动合同为准。 第六十一条 人力资源部在总经理领导下对公司薪酬管理工作行使 监督、管理和处理的职权。人力资源部负责员工薪酬发放明细的核定 财务部负责具体薪酬发放事宜。 第六十二条 公司员工严禁相互打听工资水平。因相互打听他人薪 酬信息，造成泄密的，依据公司有关管理规定，给予终止劳动合同， 开除出公司的处分，公司不给予任何补偿。 第六十三条 公司员工不得向其他公司或非公司人员透露公司薪酬 结构和工资水平，由此造成泄密的，依据公司有关管理规定，给予终 止劳动合同，开除出公司的处分，公司不给予任何补偿。 第九章 附 则 第六十四条 本《员工手册》自下发之日起实施。 第 17 页 共 25 页 专业资料分享 ; WORD 格式下载后可以编辑 第六十五条 公司员工务必了解本《员工手册》的内容，不得以未 悉为由而免除责任。 第六十六条 本《员工手册》如与国家法律、法规相抵触，按国家 有关法律、法规执行，如公司原有的规章制度与本《员工手册》相抵 触，按本《员工手册》规定执行。 第六十七条 本《员工手册》由人力资源部负责解释。 附送： 公司员工手册全文 公司员工手册全文 评论 楼主： fz791026 201X-04-05 09:11:00 第五章 员工的权利和义务 第三十六条 员工享有的权利 一、员工正式录用后，公司与之签订劳动合同，员工享有《劳动 法》及《劳动合同书》规定的各项权利 ; 二、公司员工不因国籍 , 民族, 种族, 性别、年龄、婚姻、社会地位 或宗教信仰而受歧视 ; 三、女性员工享有与男性员工平等的工作权利 ; 四、员工有获得劳动安全、卫生和保护的权利。公司应为员工提 供符合国家规定的劳动安全卫生条件 ; 第 18 页 共 25 页 专业资料分享 WORD 格式下载后可以编辑 五、公司员工有权按劳取酬，公司应以货币形式按月支付给员工 本人，不得随意克扣或者无故拖欠 ; 六、公司员工有享受社会保险和福利的权利，公司应结合自身和 本地区实际情况以员工享有的基本薪酬为基础，为其办理有关社会保 险等福利; 七、公司员工有权参与企业民主管理 ; 有权提出合理化建议 ; 有权 参加公司组织的各项企业活动 ; 八、公司员工享有国家法律规定的其他劳动权利。 第三十七条 员工应履行的义务 一、遵循国家法律、法规及本公司有关规章制度的规定，遵守各 项管理细则 ; 二、遵循公司利益第一的原则，自觉维护公司的利益和形象，严 格保守公司的商业秘密 ; 三、严格按公司的管理模式运作，确保工作流程的顺畅高效，对 工作流程、工作程序中不合理之处及时提出报告，确保工作的质量和 效率; 四、积极学习 , 刻苦钻研, 努力提高业务水平 , 提高职业技能水平 , 积极参加培训和考核 ; 五、创造和谐的工作环境，互相学习，互相帮助，共同提高，发 扬团队精神，增强公司的凝聚力。 六、员工不得超越本职业务和职权范围，进行经营活动 ; 七、员工除本职业务外，未经公司法定代表人授权或批准，不得 从事下列活动： 以公司名义提供担保、证明 ; 第 19 页 共 25 页 专业资料分享 WORD 格式下载后可以编辑 以公司名义对新闻媒介发表意见、消息 ; 代表公司出席公众活动。 八、员工未经公司书面批准，不得在外兼任获取薪金的工作 ; 九、其他公司规定员工必须履行的各项义务。 第六章 考勤管理 第三十八条 公司员工正常工作时间为上午 8： 30 时至 12： 00 时; 下午 14： 00 时至 17： 00 时。 第三十九条 公司员工一律实行上下班打卡登记制度。上班有效打 卡时间为 7： 00 时至 8： 30 时; 下班有效打卡时间为 17： 00 时至 21 ： 00 时。 第四十条 所有员工上下班均需亲自打卡，任何人不得代理他人或 由他人代理打卡，违规双方均按旷工一天处理。 第四十一条 上班时间开始后 30 分钟内到班者，按迟到论处 ; 超过 30 分钟以上者，按旷工半日论处。提前 30 分钟以内下班者按早退论处 ; 超过 30 分钟以上者按旷工半天论处。 第四十二条 考勤事项的惩处办法严格按照公司相关工作纪律的规 定执行。 第七章 请假及休假管理 第 20 页 共 25 页 专业资料分享 WORD 格式下载后可以编辑 第四十三条 公司实行五天工作制，周六和周日属公休假日。法定 休假日主要包括元旦、春节、劳动节、国庆节等国家法定假日，休假 天数按照国家和当地政府的规定执行。 第四十四条 探亲假。凡在本公司工作满一年的正式员工，与配偶 不住在同一县市的，可享受探望配偶的假期待遇 ; 与父母都不在同一县 市的，可享受探望父母的假期待遇，但员工与父亲或母亲一方住在同 一县市的，不能享受探望父母的假期待遇。具体探亲假期为： 一、已婚员工探望配偶，每年一次，假期 30 天; 二、未婚员工探望父母，每年一次，假期 20 天; 三、已婚员工探望父母，每四年一次，假期 20 天。 员工探亲假的往返路费自行承担，探亲假期间享有 100%基本薪 酬。 第四十五条 病假。员工因病、伤必须住院治疗，须持医院有关证 明报经公司审批同意后方可休假。未按公司规定办理请假手续的，按 旷工处理。员工病假期间不享有奖金 , 工资扣除标准如下： 一、5 天内： 工资扣除额 =基本薪酬 52%2 5 请假天数; 二、5 天至 1 个月： 基本薪酬 64%2 5 请假天数; 三、1 个月以上： 工资扣除额 =基本薪酬 76%2 5 请假天数。 第 21 页 共 25 页 专业资料分享 WORD 格式下载后可以编辑 第四十六条 丧假。员工父母、配偶等直系亲属去世，可给予 3天 丧假。丧假期间享有 100%基本薪酬。 第四十七条 婚假。员工结婚可休假 3 天; 晚婚可另增加一次性连 续休假 12 天。婚假期间享有 100%基本薪酬。 第四十八条 产假。女员工符合计划生育条件生育，享有 90 天产 假; 晚育享有 120 天产假; 无故超过规定假期者 , 按病假处理。女员工产 假期间享有 100%基本薪酬。 第四十九条 事假。员工因办理私事请假，应书面提出请假申请， 经公司审批同意后，可以请事假。请事假天数原则上不得超过 3 天。 事假期间工资扣除标准如下： 一、3 天内： 工资扣除额 =基本薪酬 64%2 5 请假天数; 二、3 天以上： 工资扣除额 =基本薪酬 76%2 5 请假天数。 第五十条 公休假。公司员工工龄满 5 年的可申请享有公司提供的 公休假。工龄满 5 至 10 年的，公休假为 5 天; 工龄满 10 至 15 年的， 公休假为 7 天; 工龄满 15 至 20 年的，公休假为 10 天; 工龄超过 20 年 的，公休假为 14 天。员工公休假期间享 100%基本薪酬。员工已请探亲 假的，当年不再安排公休假。 第五十一条 员工的医疗期 第 22 页 共 25 页 专业资料分享 WORD 格式下载后可以编辑 员工因患病或非因工负伤，需要停止工作医疗时，根据本人实际 参加工作年限和在公司工作年限享有医疗期。具体按劳动部《企业员 工患病或非因工负伤医疗期规定》办理。 第五十二条 请假规定 一、员工申请探亲假、病假、事假、婚假、产假、公休假均应提 前向部门负责人或分管领导提出书面申请，经同意后呈报总经理审 批，待批准休假后将书面申请报人力资源部备案。 二、员工休假完毕后，须到人力资源部报到，注销假期。无故违 反规定未办理销假手续者，按旷工论处。 第八章 薪酬及福利 第五十三条 劳动报酬和保险福利待遇 一、员工的工资分配遵循按劳分配，按岗位等级取酬的原则，根 据国家有关规定和公司的薪酬制度，以货币形式向员工支付劳动报 酬，并保证不低于当地最低工资标准 ; 二、公司按照法律规定向政府指定的机构，为员工办理养老、失 业、医疗等社会统筹保险和住房公积金 ; 三、员工的其他保险福利待遇，按照公司有关规定执行。 第五十四条 员工工资系指公司依据国家有关规定和劳动合同的约 定，以货币形式直接支付给员工的劳动报酬。工资以现金方式给付。 第五十五条 公司实行岗位等级工资制，根据岗位性质和等级，确 定员工的工资待遇，并以此作为支付薪酬的依据。员工工资水平随岗 位和等级的变动而变动。 第五十六条 员工工资主要包括基本薪酬等。下列项目由公司从员 工工资中直接扣除： 第 23 页 共 25 页 专业资料分享 WORD 格式下载后可以编辑 个人所得税 ; 养老保险中应由个人支付的部分 ; 失业保险中应由个 人支付的部分 ; 医疗保险中应由个人支付的部分 ; 住房公积金中应由个 人支付的部分 ; 其他依法或依公司规定应扣除的部分。 第五十七条 公司发放工资日期为每月的 10 日，支付的是员工上 月 1 日至月末的工资。若支付日遇节假日或休息日，则顺延。公司因 不可抗拒原因不得不延缓工资支付时，应提前 1 日通知员工，并确定 延缓支付的日期。 第五十八条 员工从较低级岗位调整到较高级岗位的，岗位等级工 资一般按较高级岗位的最低档次执行 ; 员工从较高级岗位调整到较低级 岗位的，岗位等级工资一般按较低级岗位的最高档次执行。 第五十九条 员工因调整岗位及等级，工资的调整自岗位或等级调 整之日的下月起执行。 第六十条 员工试用期工资按其与公司签订的劳动合同为准。 第六十一条 人力资源部在总经理领导下对公司薪酬管理工作行使 监督、管理和处理的职权。人力资源部负责员工薪酬发放明细的核定 财务部负责具体薪酬发放事宜。 第六十二条 公司员工严禁相互打听工资水平。因相互打听他人薪 酬信息，造成泄密的，依据公司有关管理规定，给予终止劳动合同， 开除出公司的处分，公司不给予任何补偿。 第六十三条 公司员工不得向其他公司或非公司人员透露公司薪酬 结构和工资水平，由此造成泄密的，依据公司有关管理规定，给予终 止劳动合同，开除出公司的处分，公司不给予任何补偿。 第九章 附 则 第六十四条 本《员工手册》自下发之日起实施。 第 24 页 共 25 页 专业资料分享 ; WORD 格式下载后可以编辑 第六十五条 公司员工务必了解本《员工手册》的内容，不得以未 悉为由而免除责任。 第六十六条 本《员工手册》如与国家法律、法规相抵触，按国家 有关法律、法规执行，如公司原有的规章制度与本《员工手册》相抵 触，按本《员工手册》规定执行。 第六十七条 本《员工手册》由人力资源部负责解释。 第 25 页 共 25 页. 专业资料分享 WORD 格式下载后可以编辑 专业资料分享
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员工手册 第一章 人事管理制度 一、入职流程 五、休假制度 目录页 二、劳动合同 六、加班和调休制度 三、考勤制度 七、薪酬管理制度 Contents Page 四、请假制度 八、公司福利 — 2— 第二章 目录页 Contents Page 行政管理制度 一、行为规范 四、员工意识 二、规章制度 五、保密条例 三、发文制度 六、廉洁条例 — 3— 过渡页 Transition Page 第一章 人事管理制度 一、入职流程 一、入职流程 五、休假制度 二、劳动合同 六、加班和调休制度 三、考勤制度 七、薪酬管理制度 四、请假制度 八、公司福利 — 4— 入职流程 入职当天 入职培训 试用期结束 1 、提交入职资料 1 、签订劳动合同 1 、提交转正申请 2 、办理入职手续 2 、进入试用期 2 、转正员工面谈 3 、录入指纹考勤 3 、办理五险一金 3 、评估转正申请 4 、参加入职培训 过渡页 Transition Page 第一章 人事管理制度 一、入职流程 五、休假制度 二、劳动合同 二、劳动合同 六、加班和调休制度 三、考勤制度 七、薪酬管理制度 四、请假制度 八、公司福利 — 6— 劳动合同 资料准备 身份证、学历证书、学位证书、专业技术证书、个人简历、离职证明、照片 ( 办理社保用，需电子版），填写并提交《员工入职登记表》，保证其真实性， 如有虚假，将予以辞退，并不作任何经济补偿 合同签订 一个月内签订劳动合同，试用期 3 个月，合同有效期 3 年 提交转正 试用期内表现优秀可向部门负责人申请提前转正 离职程序 试用期内离职须提前三天提交离职申请；正式员工离职须提前 一个月提出书面申请，方可办理离职手续 劳动合同 过渡页 Transition Page 第一章 人事管理制度 一、入职流程 五、休假制度 二、劳动合同 六、加班和调休制度 三、考勤制度 三、考勤制度 七、薪酬管理制度 四、请假制度 八、公司福利 — 8— 考勤制度 每日上班时间段 上午： 8 ： 30-12 ： 00 11 下午： 14 ： 30-18 ： 00 指纹刷卡记录考勤 漏打卡、无故不打卡均扣费 50 元 / 次 因公未打卡，填写《未打卡说明》，部门负责人签字 每月固定休假天数 财务、人力行政 6 天、工程设计、成本、营销 4 天 如遇节假日，则加上节假日天数 12 1 10 2 9 3 8 4 7 6 5 违规处理 - 迟到 / 早退 迟到或早退时长 T 处理办法 T≤10 分钟 扣款 10 元 / 次 10 分钟＜ T≤30 分钟 扣款 20 元 / 次 30 分钟＜ T≤2 小时 50 元 / 次 2 小时＜ T≤4 小时 旷工半天 4 小时＜ T 旷工一天 备注：一个工作日内迟到、早退，按次数处理。上午下班早退、下午上班迟到、中途因私离岗，视同迟到、早退处 理。 旷工 员工未办理请假手续，或请假手续尚未获批即擅自离岗的； 假期届满且无续假仍未到岗的； 违法乱纪被公安机关拘留、甚至逮捕的； 用不正当手段，骗取、涂改、伪造休息休假证明的。； 迟到、早退 2 小时以上的。 违规处理 - 旷工 员工旷工，根据旷工时长，按日工资标准的三倍扣罚。 旷工半天的，另予全公司内通报并警告一次。 旷工一天的，另予全公司通报并记过一次。 连续旷工 3 天以上或年累计旷工 7 天以上者，公司除按上 述标准罚考勤款外，还将与其解约，且不予支付任何可能 存在的经济补偿金或赔偿金等，并保留向其追索权益损失 的权利。 过渡页 Transition Page 第一章 人事管理制度 一、入职流程 五、休假制度 二、劳动合同 六、加班和调休制度 三、考勤制度 七、薪酬管理制度 四、请假制度 四、请假制度 八、公司福利 — 13 — 请假流程 申请 • 至少提前一天提交书面申请《请假单》； • 请假期间工作需在假期开始前完成交接。 • 请假结束后，需第一时间到部门负责人处或 销假 人力行政部处销假。 请假注意事项 请假 1 天以内 至少提前 1 个工作日申请 请假 1 天以上 至少提前 3 个工作日申请 连续休假 5 天 至少提前 10 天申请 休婚假 至少提前 10 天申请 休产假 至少提前 30 天申请 时 的 出 假 提 1 、未经批准休病假或者未按照公司规定提交相关 请 病 请 病 假 的 原 则 间 请病假的注意事项 1 、慢性病应至少提前一个 证明材料的，均视为旷工； 工作日向权限审批人提出， 2 、员工不得采用虚假证明（含骗取、伪造、篡 2 、急性病、突发性疾病允 改、涂改病假证明），否则视为违反规章制度的行 许当日口头请假，就诊后于 为并给与旷工处理； 三日内补交相关证明单据。 3 、因违反治安管理规定或者自杀、自残的行为导 致需要停工治疗的，不视为病假，按事假处理。 病假工资计算 病假应提供正规医院出具的病假证明：诊断证明书及休假建议 条、门诊病历、医药费收据、挂号证明、出院记录等证明原本， 人力行政部留相关复印件备案； 入职期满 1 年可享有带薪病假，全年累积最高期限为 8 天，超出 天数则按事假处理； 如需长期病休，应提供二甲以上医疗证明、病历卡及医疗发票。 公司按照国家有关规定核准医疗期，医疗期 30 日内者，工资按照 当地最低工资标准发放；医疗期 30 日以上者工资按照昌江县最低 工资标准的 80% 发放； 员工累计请病假超过法定的医疗期的，公司将按照法律法规关于 医疗期的规定与员工解除劳动合同。 请假流程 • 提前申请 • 工作交接 提交请假单 审核请假单 • 部门负责人 • 人力行政部 • 总经理 审批请假单 过渡页 Transition Page 第一章 人事管理制度 一、入职流程 五、休假制度 五、休假制度 二、劳动合同 六、加班和调休制度 三、考勤制度 七、薪酬管理制度 四、请假制度 八、公司福利 — 19 — 休假制度 法定假 婚假 产假 丧假 年休假 每年 11 天法定休假日 1 元旦 1 天（ 1 月 1 日） 2 春节 3天 3 清明节 1天 4 劳动节 1天 5 端午节 1天 6 中秋节 1天 7 国庆节 3天 8 假； 妇女节 全体女性员工放假半天，若遇周六、周日，不予另行补 法定假 婚 假 法定结婚年龄：男 22 周岁，女 20 周岁。 婚假为带薪假。 员工在公司工作期间登记结婚，可享受 3 天婚假。 婚假应在结婚登记后一年内一次性休完。 员工请休婚假，须至少提前十天提出，凭结婚证 办理休假手续；或在结束婚假返岗当日将结婚证 原件、复印件交人力行政部核验备案（原件将在 核验后交还员工）。 产 假 前提：遵守国家婚育政策（已婚、计划内生育）。 女职工产假： 90 天 男职工陪护假： 7 天 产假包括法定节假日和公休假日在内。 产 假 产假工资 产假工资又叫生育津贴，社会保险中生育保险的相关规定如下： 女职工按规定享受产假期间的生育津贴，生育津贴按照女职工本人生 育当月的缴费基数除以 30 再乘以产假天数计算，生育津贴为女职工 产假期间的工资。 生育津贴由社会保险经办机构拨付到用人单位，用人单位按实际金额 发放员工生育津贴。 丧 假 员工三代以内直系亲属及配偶父母死亡，丧假 3 天。 须赴外地料理丧事的，根据路程远近，另给予路程假。 丧假包括休息日和法定休假日，应一次休完。 丧假为带薪假。 年休假 入司后连续工作满一年以上，可享受年休假 工作年限 年休假天数 1 年≤年休假 5天 每加 1 年增加 1 天 以此类推 10 年≤年休假 10 天 若开始享受带薪年休假后，当年在职时间不足一个完整年度的， 按其当年实际在岗月份进行带薪年休假天数的折算。 年休假 国家法定休假日、休息日、婚假、丧假、产假，以及因工伤停工留 薪期间均不计入年休假的假期内。 年休假在 1 个自然年度内可以集中安排，也可以分段安排，或根据 员工需要冲抵病、事假，不跨年度安排。确因工作需要而未能使用 的休假天数，经部门负责人签字确认，由人力行政部核准，可延至 次年度第一季度使用完毕，到期仍未使用完毕的年休假将不再另行 安排补休。 年休假为带薪休假。 年休假 当年有以下情形之一，不再享受年休假： 事假累计超过 20 天者； 病假累计超过 1 个月者。 过渡页 Transition Page 第一章 人事管理制度 一、入职流程 五、休假制度 二、劳动合同 六、加班和调休制度 六、加班和调休制度 三、考勤制度 七、薪酬管理制度 四、请假制度 八、公司福利 — 29 — 加 班 公司提倡每位员工通过改进工作方式、提高工作效率的方法完成工作，在规定的时间内完成工作，尽 量避免超时工作，原则上公司不鼓员工加班，部门负责人有责任关注并避免过多的加班。 各部门只有在具备下列条件之一时，才可组织员工加班： （ 1 ）公司原因须安排加班的； （ 2 ）为完成公司下达的紧急任务的。 加班人员应提前向人力行政部递交《加班申请单》，并由总经理审批同意，方可计算加班。 加班起止时间以打卡为准； 加班需一次一申请，禁止月累计填写申请单。 工程设计部及营销管理部因阶段性工作需要，加班次数频繁，经请示 总经理同意后，可自行登记加班次数，每月底交总经理签字后，报人 力行政部存档。 调 休 1 员工平时零星加班以及周末加班或特殊原因的紧迫需要而统一的加班，原则上都采取 调休的方式进行调休。调休最小单位为半天，不足半天的可将加班时间积累到一起调 休。 月内规定天数休假的，部门自行安排调休；需要调休积假的，按照请假流程 进行。 2 3 4 5 公司统一安排的调休，通知调休者本人后未及时调休者，视为放弃调休 权利，不再计算加班费。 如有加班，请病假、事假可以使用加班进行冲抵。 加班在一年以内调休完毕，每年末结清一次，不允许跨年调休。 过渡页 Transition Page 第一章 人事管理制度 一、入职流程 五、休假制度 二、劳动合同 六、加班和调休制度 三、考勤制度 七、薪酬管理制度 七、薪酬管理制度 四、请假制度 八、公司福利 — 32 — 薪酬管理制度 不允许打探其他员工的薪酬，亦不允 许将自己的薪酬情况告诉其他员工； 薪酬保密 员工对于非因本人原因直接或间接获知 的其他员工的薪酬信息，有保密义务 职业素养 发薪日期 每月 15 日发放工资，逢节 假日则顺延或提前发放。 薪酬管 理制度 薪酬组成 月工资 基本 工资 + 绩效 工资 + 其他 补贴 + 奖金 - 个人 相关 扣款 月工资 = 基本工资 + 绩效工资 + 其他补贴 + 奖金（根据公司整体效益和个人综合考核确 定） - 个人相关扣款 （五险一金代扣代缴等） 过渡页 Transition Page 第一章 人事管理制度 一、入职流程 五、休假制度 二、劳动合同 六、加班和调休制度 三、考勤制度 七、薪酬管理制度 四、请假制度 八、公司福利 八、公司福利 — 35 — 公司福利 优雅舒适的办公环境。 免费一日三餐的员工食堂。 拎包入住、高端大气的员工宿舍。 WIFI 、纸巾、洗手液、饮用水。 烧水壶、茶叶。 遍布的绿植。 公司福利 养老、工伤、失业、生育、医疗保险。 意外伤害险。 入职体检及每年健康体检。 节假日礼品。 司龄津贴。 慰问津贴。 年终评优、年终奖。 不定期团体活动：例如春游、聚餐、 K 歌等。 第二章 一、行为规范 二、规章制度 过渡页 三、发文制度 行政管理制度 四、员工意识 五、保密条例 六、廉洁条例 Transition Page — 38 — 行为规范—对己 爱护公物，节约 开支，杜绝浪费 遵纪守法，忠于 职守，克己奉公 严禁在工作时间玩游戏、看电影、 聊私、浏览与工作无关的网页 服从领导，关心 下属，团结互助 严禁以任何手段，蓄意破坏公司 网络或窃取公司网上的保护信息 行为规范—对人 对同事 简单 友爱 纯洁 健康 对上级 坚决服从 不得对抗 事前请示 及时汇报 对客户 热情礼貌 不卑不亢 温和端庄 能受委屈 第二章 过渡页 行政管理制度 一、行为规范 四、员工意识 二、规章制度 五、保密条例 三、发文制度 六、廉洁条例 Transition Page — 41 — 员工着装管理细则 头发：发型前不及眉，侧不遮 头发：刘海不及眉，头发过肩 耳，后不到衣领，不得染发， 束起，不染艳丽颜色，不做奇 不留怪异发式； 异发型，不带夸张发饰。 面部：不带有色、形状怪异的 面部：化淡妆，不宜浓妆艳 眼镜，口气清新，不留胡须； 抹，不带有色、形状怪异的眼 着装：禁止拖鞋、短裤、运动 镜 服上班。 着装：不得穿破洞牛仔、吊 带、短裤、拖鞋或其他有碍观 瞻的奇装异服，裙子不能超过 膝盖上面 10 公分。 办公室电话管理细则 请注意使用电话时的礼貌用语及通话时间。 请勿使用办公室电话拨打私人电话。 公司总机电话正常情况下由自己工位人员接听，但如果 同事不在其岗位的时候，其他同事应帮忙接听电话，接 办并做好相关事宜的记录。 所有员工应保持手机、微信 24 小时开通。 随时关注公司微信工作群，并及时回复。 办公室电脑管理细则 公司电脑的使用本着“谁使用谁负责”的管理原 则。 职员在班期间需要长时间外出或者下班时，应关闭 电脑主机及显示器。 为了不影响公司网络服务的速度，请各位同事在正 常办公期间，节约不必要使用的网络资源。 办公室打印设备管理细则 打印机要进行定期保养，每个月月底人力行政部 门需检查一下机器运行情况。 请勿在打印机、传真机上放置重物、液体。 打印相关材料时，请节约使用每一张纸，基本定 稿再打印，尽量两面复印或者打印。 爱护公共办公设备。 办公用品管理细则 公司办公用品统一由公司人力行政部负责采购、登记及管理。 如需购置办公用品，各部门应于当月 30 日前，提交次月需求，由人力行 政部汇总，总经理审批后，统一采购发放。 员工领用办公用品需向人力行政部申请领用，并填写《办公用品领用登记 表》。 每月月底人力行政人力行政部统计办公用品库存数量，报财务部核查。 办公用品使用本着节约、爱护的原则，请各位同事不要随意破坏、丢弃。 公司印章管理细则 公司印章由人力行政部及财务部共同管理； 当文件需要公司盖公司印章的时需向人力行政部申请填写 《印章使用申请表》，不得将章印盖在空白纸、空白表格、 空白合同等空白处，总经理签批后，方可使用。 紧急情况使用印章，可电话或微信请示总经理同意，后使 用。 办公室卫生及安全管理细则 一个良好的个人卫生行为习惯，可以保证良好的健康及 高效率的工作，请各位保持办公区域的干净及整洁，随 手捡起地上的纸屑垃圾。 冰箱内存放的食品应及时食用或处理，以免变质产生污 染。 办公室不提倡食用零食，禁止食用方便面、咸鱼等隆重 气味食品。 办公室卫生及安全管理细则 禁止在地上倾倒任何粉状物体、液体。 请各位同事上班前或者下班前请先整理好自己办公桌上的台面，让自己有一个好的心情上班。 食堂阿姨同时负责办公室卫生，如有需要可直接请 阿姨处理。 请每次下班前离后离开办公室的同事，务必检查门、 窗、电、水处于关闭的状态。 故意损坏公共物品，照价赔偿。 招待用品—类别 酒水 白酒 红酒 香烟 软中华 苏烟 芙蓉王 招待用品—领用 • 招待事由 • 物品名称、数 量 填写 《招待用品申请 表》 审核 人力行政部 • 出库登记 • 补充库存 • 大批量物品 • 送礼物品 审批 总经理 会议管理 会前 会中 会后 • 做好工作安排 • 准备相关资料 • 提前到达会场 • 保持手机静音 • 接到电话请示主持人，出门接听 • 资料和垃圾带离会场 • 及时落实会议安排 车辆管理 市内用车 在出车登记签名 需求部门 市外用车 《用车申请单》 人力行政经理 审批 人力行政经理 审核 总经理 审批 食堂管理—员工食堂 规定时间 内用餐 07:50—08:30 用餐 时间 禁止外带 12:00-13:00 就餐 次序 文明就餐 18:00-19:00 禁止浪费 按需取餐 食堂管理—招待 1 、人力行政部制定菜单，等级为 500 元， 1000 元， 2000 元。每个等级对应两份菜谱。 2 、招待部门提前 3 个小时填写《内部招待表》（用餐人数，预计金额、酒水数量、菜单，用餐时间 为必填）交人力行政部审核后提交总经理审批，再通知食堂进行准备。 3 、人力行政部根据《内部招待表》填写《食堂采购申请单》，进行物料采购 , 由厨房人员共同验收 并签字确认，厨房按照要求进行制作菜品。 4 、人力行政部根据《内部招待表》提前准备好酒水，放置在招待包厢备用。 5 、如临时取消招待，则酒水收回入库，已采购食材如无法存放，可放入员工食堂使用。 6 、如无法提前三个小时提交《内部招待表》，则可选择在外部招待，执行外部招待费用流程。 食堂管理—招待 宿舍管理 公司： - 房租 - 物业费 - 网络费 个人： - 水电费 - 卫生安全 - 禁带外客 - 禁吸烟 - 禁赌博 - 禁一切违法犯罪事宜 出差管理 费用标准 提前填写 《出差审批单》 审批流程 部门负责 人审核 级 别 长途交通 费 市内交通费 总监级及以上 总经理 审批 实报实销 经理级及以下 实报实销 住宿费标准 伙食补助 省内 300 省外 500 200 元 /天 元/天 元 /天 300 元 / 天 100 元 /天 第二章 过渡页 行政管理制度 一、行为规范 四、员工意识 二、规章制度 五、保密条例 三、发文制度 六、廉洁条例 Transition Page — 59 — 发文制度 本条制度所指文件，是指以公司名义发布的，以公司全体员工为受众的通知、 通报、规章制度等下行公文。对于部门内部发布的规章制度、通知、通报等， 则不在本制度约束范围内，但需要在人力行政部备案。 人力行政部为公文处理工作管理机构，主管公司各类公文处理工作。各部门 文员（没有设置文员的部门应当指定专人）负责本部门对内对外的公文处理 工作。 文件发布的形式包括纸质件和电子件。 通知、通报等下行公文起草校对完毕后，填写《发文签批表》由部门负责人填写审核意见并签字后，提 请人力行政部，由人力行政部填写审核意见并签字后提交总经理、董事长签发，最后根据领导签发意见进 行发布，并负责文件的登记、编号。 对于规章制度等重要文件的发布，由人力行政部先提交各部门负责人审核征求意见，并根据审核意见修 正，人力行政部填写《发文签批表》，提请总经理、董事长签批后发布。 第二章 一、行为规范 过渡页 二、规章制度 三、发文制度 行政管理制度 四、员工意识 五、保密条例 六、廉洁条例 Transition Page — 61 — 员工意识 团队意识 员工意识 诚信意识 节约意识 保密意识 第二章 一、行为规范 过渡页 二、规章制度 三、发文制度 行政管理制度 四、员工意识 五、保密条例 六、廉洁条例 Transition Page — 63 — 保密条例—保密内容 员工对在公司任职期间知悉的公司秘密信息有保密责任，以下所指范畴均属于员工应遵守的保密内 容： 高层通讯 资料 员工档案 商业机密 专业技术 财务 相关资料 客户及供 应商资料 薪酬 相关资料 保密条例—守则 • 谈论保密事项注意场所 • 放置保密资料注意上锁 保密 场所 时间 保密 人员 保密 保密 范围 • 不向第三方或不相干人员 透露保密事项。 • 在职：遵守保密 制度。 • 离职：不透露、 不泄露保密条 款。 • 除工作职责及公 司授权，不得擅 自使用公司保密 资料及信息。 第二章 过渡页 行政管理制度 一、行为规范 四、员工意识 二、规章制度 五、保密条例 三、发文制度 六、廉洁条例 Transition Page — 66 — 廉洁条例 侵占公物 浪费资源 虚假报销 公款私用 收受回扣 收受礼金 挪用公款 铺张浪费 禁 弄虚作假 虚报瞒报 任人唯亲 营私舞弊 Thank You
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员工手册
员工手册 董 总 经 企 第 第 目 录 ： 事 长 致 词 经 理 致 词 营 理 念 ： 业 精 神 ： 一 章 公 司 简 介 1. 企 业 介 绍 2. 公 司 机 构 二 章 聘 用 规 定 1. 基 本 政 策 公 司 员 工 在 被 聘 用 及 晋 升 方 面 享 有 均 等 的 机 会 ； 职 位 或 补 空 缺 职 位 时 ， 本 公 司 将 在 可 能 情 况 下 首 先 考 虑 已 聘 用 员 工 ， 然 后 再 向 外 招 聘 ； 工 作 表 现 是 本 公 司 晋 升 员 工 的 最 主 要 依 据 。 2. 入 职 手 续 应 聘 者 通 过 公 司 笔 试 、 面 试 、 背 景 审 查 和 体 格 检 查 ， 并 经 确 认 合 格 后 ， 可 被 公 司 聘 为 正 式 员 工 。 新 入 司 员 工 必 须 填 写 《 公 司 员 工 登 记 表 》 一 式 二 份 并 准 备 彩 色 一 寸 照 片 4张 ； 非 深 圳 户 籍 人 员 ， 入 司 七 日 内 必 须 提 供 深 圳 户 籍 人 员 担 保 书 ； 入 司 之 日 ， 必 须 提 供 区 医 院 的 健 康 证 明 ， 身 体 不 合 格 者 ， 不 予 录 用 ； 部 门 经 理 在 新 员 工 入 司 之 日 应 就 《 工 作 说 明 书 》 与 新 员 工 面 谈 。 公 司 将 组 织 新 入 司 员 工 参 加 新 员 工 培 训 ， 以 使 员 工 对 公 司 概 况 有 初 步 了 解 。 3. 试 用 期 新 员 工 被 录 用 后 ， 一 律 实 行 试 用 期 ， 试 用 期 时 间 为 三 个 月 ， 试 用 期 间 公 司 将 对 员 工 的 表 现 及 其 对 工 作 的 适 应 程 度 进 行 考 核 。 ； 试 用 期 薪 资 执 行 公 司 制 度 标 准 ； 试 用 期 届 满 ， 经 公 司 考 核 者 ， 可 转 为 正 式 员 工 ， 考 核 不 合 格 者 ， 公 司 予 以 辞 退 。 正 式 员 工 薪 资 待 遇 按 公 司 工 资 制 度 执 行 。 4. 聘 用 的 终 止 试 用 期 间 以 后 ， 公 司 或 员 工 均 可 提 出 终 止 劳 动 合 同 ， 但 应 提 前 一 个 月 （ 至 少 22 个 工 作 日 ） 提 交 书 面 通 知 。 若 员 工 严 重 违 反 国 家 法 律 法 规 或 违 反 公 司 的 规 章 制 度 及 劳 动 纪 律 ， 公 司 可 不 必 提 前 通 知 员 工 与 其 解 除 双 方 的 劳 动 合 同 。 5. 劳 动 合 同 新 员 工 在 入 司 一 个 星 期 内 ， 公 司 与 其 签 订 劳 动 合 同 和 保 密 协 议 书 ， 员 工 应 严 格 执 行 劳 动 合 同 和 保 密 协 议 书 。 6. 离 职 手 续 凡 离 职 者 ， 必 须 先 填 写 离 职 申 请 书 。 员 工 离 职 应 按 公 司 规 定 移 交 所 有 属 于 公 司 的 经 核 准 离 职 且 办 妥 移 交 手 续 ， 方 可 正 式 离 职 。 未 办 离 职 手 续 自 行 离 职 者 ， 公 司 财 产 若 有 损 失 ， 其 损 失 全 额 从 薪 资 中 扣 还 ； 如 薪 资 不 足 以 抵 扣 时 ， 担 保 人 负 连 带 责 任 。 7. 个 人 资 料 员 工 的 个 人 资 料 包 括 家 庭 住 址 、 电 话 、 子 女 状 况 及 时 提 供 给 公 司 行 政 部 。 8. 业 绩 考 评 公 司 推 行 严 格 的 绩 效 考 评 制 度 。 实 行 年 终 年 中 考 核 。 考 核 结 果 将 作 为 员 工 晋 升 或 提 薪 的 重 要 依 据 。 第 三 章 员 工 福 利 1. 社 会 保 险 在 公 司 工 作 三 个 月 试 用 期 届 满 ， 并 经 正 式 录 公 司 购 买 社 会 保 险 。 2. 津 贴 与 补 贴 第 四 章 工 作 规 范 1. 行 为 准 则 尽 忠 职 守 ， 服 从 领 导 ， 保 守 业 务 秘 密 ； 爱 护 公 司 财 物 ， 不 浪 费 ， 不 化 公 为 私 ； 遵 守 公 司 一 切 规 章 制 度 及 工 作 守 则 ； 保 持 公 司 信 誉 ， 不 做 任 何 不 损 公 司 信 誉 的 2. 工 作 态 度 员 工 应 努 力 提 高 自 己 的 工 作 技 能 ， 提 高 工 热 爱 本 职 工 作 ， 对 自 己 的 工 作 职 责 负 全 责 员 工 之 间 应 通 力 合 作 ， 互 相 配 合 ， 不 得 相 或 搬 弄 事 非 ； 对 本 职 工 作 应 争 取 时 效 ， 不 拖 延 ， 不 积 压 待 人 接 物 态 度 谦 和 ， 以 争 取 公 司 同 仁 与 客 作 ； 3. 工 作 纪 律 按 规 定 时 间 上 下 班 ， 不 得 无 故 迟 到 、 早 退 服 从 上 级 的 工 作 安 排 ， 一 经 上 级 主 管 决 定 格 遵 照 执 行 ； 4. 奖 励 与 惩 罚 5. 沟 通 与 投 诉 提 案 制 度 ： 员 工 可 就 有 关 公 司 经 营 管 理 方 提 出 建 议 ， 公 司 定 于 每 月 26 日 进 行 提 案 审 体 方 式 见 《 公 司 提 案 制 度 》 ） 。 接 待 制 度 ： 各 部 门 负 责 人 要 针 对 本 部 门 员 工 的 思 想 时 与 员 工 进 行 沟 通 ； 人 力 资 源 部 负 责 人 随 时 接 待 员 工 ； 每 月 日 为 总 经 理 接 待 日 第 五 章 考 勤 制 度 1. 工 作 时 间 财 产 ， 失 、 遗 婚 姻 及 考 核 和 用 者 ， 行 为 ； 作 效 率 ； ； 互 拆 台 ； 户 的 合 ； ， 应 严 面 随 时 查 （ 具 动 态 时 公 司 员 工 实 行 每 周 五 日 四 十 小 时 工 作 制 。 周 六 、 周 日 为 正 常 工 休 时 间 。 公 司 作 息 时 间 为 ： 2. 考 勤 办 法 公 司 员 工 一 律 实 行 早 晨 上 班 签 到 制 。 签 到 必 须 本 人 亲 自 执 行 ， 不 得 代 签 。 在 规 定 时 间 未 签 到 者 ， 视 为 迟 到 ； 超 过 31 分 钟 ， 视 为 旷 工 。 迟 到 、 旷 工 者 分 别 按 公 司 制 度 予 以 处 罚 。 3. 请 假 程 序 和 办 法 员 工 请 假 ， 需 填 写 请 假 申 请 单 ， 经 部 门 经 理 审 批 后 提 交 行 政 人 事 部 。 如 假 期 超 过 三 天 的 ， 需 经 总 经 理 批 准 ， 方 可 准 假 。 4. 休 假 种 类 和 假 期 待 遇 病 事 假 ： 员 工 因 病 请 假 ， 需 出 示 区 、 市 级 医 院 证 明 ， 一 月 五 天 以 内 ， 扣 发 假 日 工 资 的 50%， 超 过 五 日 者 ， 按 病 假 时 间 ， 工 资 全 额 扣 发 。 员 工 因 事 请 假 ， 必 须 先 经 部 门 主 管 批 准 ， 并 按 公 司 制 度 扣 发 工 资 。 未 经 批 准 ， 擅 自 离 岗 者 ， 按 旷 工 处 理 。 丧 假 ： 在 公 司 任 职 一 年 的 员 工 ， 倘 若 直 系 亲 属 去 世 ， 可 以 享 有 三 天 有 薪 （ 标 准 工 资 ） 丧 假 ， 直 系 亲 属 指 父 母 、 配 偶 、 子 女 。 年 休 假 与 探 亲 假 ： 在 公 司 任 职 满 一 年 者 ， 在 次 年 的 年 度 假 内 ， 可 以 享 受 七 天 有 薪 （ 标 准 工 资 ） 年 休 假 ， 年 休 假 可 作 探 亲 使 用 ， 探 亲 旅 费 公 司 按 职 级 支 付 相 应 比 率 。 婚 假 ： 在 公 司 任 职 满 一 年 的 员 工 ， 可 以 享 受 五 天 有 薪 （ 标 准 工 资 ） 婚 假 ， 婚 假 必 须 提 前 向 主 管 申 请 并 附 上 结 婚 证 书 复 印 件 。 第 六 章 工 资 、 津 贴 和 奖 金 制 度 员 工 的 工 资 、 津 贴 及 奖 金 属 保 密 范 围 。 工 资 和 津 贴 公 司 于 每 月 5日 发 给 员 工 上 一 个 月 的 工 资 和 津 贴 ， 并 按 政 府 规 定 代 扣 个 人 所 得 税 、 社 会 统 筹 养 老 保 险 的 个 人 缴 纳 部 分 。 工 资 和 津 贴 包 括 ： 工 资 、 岗 位 技 能 津 贴 、 公 司 将 根 据 经 济 效 益 和 员 工 的 工 作 表 现 及 绩 效 考 核 结 果 ， 在 每 年 年 初 调 整 （ 增 加 或 减 少 ） 员 工 的 工 资 和 津 贴 。 公 司 在 年 度 结 算 后 ， 根 据 经 济 效 益 和 员 工 在 一 年 中 的 表 现 给 予 奖 金 。 第 七 章 员 工 的 发 展 1. 在 职 培 训 为 提 高 每 个 员 工 的 工 作 效 率 和 工 作 效 果 ， 公 司 鼓 励 每 个 员 工 参 加 与 公 司 业 务 有 关 的 培 训 课 程 ， 并 建 立 培 训 记 录 。 这 些 记 录 将 作 为 对 员 工 的 工 作 能 力 评 估 的 一 部 分 。 公 司 在 安 排 员 工 接 受 公 司 出 资 的 培 训 时 ， 可 根 据 劳 动 合 同 与 员 工 签 订 培 训 协 议 ， 约 定 服 务 期 等 事 项 2. 内 部 竞 聘 3. 晋 升 机 会 公 司 的 政 策 和 惯 例 是 尽 可 能 地 从 公 司 内 部 提 拔 晋 最 具 资 格 的 员 工 ， 接 替 空 缺 并 承 担 更 大 的 责 任 。 第 八 章 附 言 本 手 册 属 内 部 资 料 ， 请 注 意 妥 善 保 存 。 如 若 不 慎 遗 失 ， 请 及 时 向 行 政 部 申 报 ， 补 领 并 交 相 应 的 工 本 费 。 员 工 在 离 职 时 ， 请 将 此 手 册 主 动 交 还 行 政 部 ； 本 手 册 应 根 据 劳 动 法 及 公 司 规 定 作 正 确 理 解 ， 手 册 条 款 亦 构 成 劳 动 合 同 的 一 部 分 。 对 本 手 册 内 容 ， 如 有 不 甚 详 尽 或 有 使 员 工 感 到 疑 惑 之 请 随 时 向 行 政 部 咨 询 ， 以 确 保 理 解 无 误 。 本 手 册 如 需 修 正 ， 公 司 将 向 员 工 提 供 最 新 修 正 并 回 收 旧 手 册 以 防 混 淆 。 。 升 补 本 处 ， 本 ，
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中铁二十五局第二工程公司员工手册
中铁二十五局集团第二工程有限公司员工手册 中铁二十五局集团第二工程公司员工手册 目录 董事长致辞......................................................................................................................................3 公司简介..........................................................................................................................................4 中国铁建企业文化..........................................................................................................................6 员工行为规范和行为准则...............................................................................................................7 第一章总 则.....................................................................................................................................9 第二章工作指引..............................................................................................................................9 第一节入职..............................................................................................................................9 一、报到..........................................................................................................................9 二、试用、见习.............................................................................................................11 三、特别提示.................................................................................................................12 第二节培训发展.....................................................................................................................12 一、培训种类.................................................................................................................13 二、培训协议.................................................................................................................13 三、培训程序.................................................................................................................14 四、希望........................................................................................................................15 第三节调职、调动.................................................................................................................15 第四节薪酬福利.....................................................................................................................15 一、薪酬........................................................................................................................15 二、试用期、见习期工资及其他新入人员工资.........................................................16 三、福利待遇.................................................................................................................16 第五节工作纪律及处分.........................................................................................................17 一、处分种类.................................................................................................................17 二、工作纪律及处分.....................................................................................................17 第三章工作时间............................................................................................................................19 第一节工作时间制度.............................................................................................................19 一、工作时间.................................................................................................................20 二、工作时间纪律.........................................................................................................20 第二节休假............................................................................................................................21 一、公休日.....................................................................................................................21 二、法定节假日.............................................................................................................21 三、年休假.....................................................................................................................22 四、探亲假.....................................................................................................................23 五、女员工产假、男员工护理假及计划生育待遇.....................................................24 六、婚假、丧假.............................................................................................................25 七、休假程序.................................................................................................................25 第三节请假............................................................................................................................26 一、事假........................................................................................................................26 二、工伤假.....................................................................................................................26 1 奋斗、坚韧、自信,以不屈的精神勇往直前! 中铁二十五局集团第二工程有限公司员工手册 三、病假........................................................................................................................27 四、请假程序.................................................................................................................28 第四节出差............................................................................................................................29 第五节加班............................................................................................................................30 第四章员工技术能力等级及申报条件.........................................................................................31 一、专业技术职称.................................................................................................................31 二、技师、高级技师申报.....................................................................................................33 三、技能鉴定........................................................................................................................34 第五章保密....................................................................................................................................34 一、保密守则........................................................................................................................34 二、保密等级及资料的划分.................................................................................................35 第六章劳动合同管理.....................................................................................................................36 一、劳动合同的订立.............................................................................................................36 二、劳动合同的履行和变更.................................................................................................37 三、劳动合同终止、解除的情况及其要求：.....................................................................38 第七章 生活和娱乐.......................................................................................................................42 第九章附言....................................................................................................................................42 参考文献：....................................................................................................................................43 2 奋斗、坚韧、自信,以不屈的精神勇往直前! 中铁二十五局集团第二工程有限公司员工手册 董事长致辞 从南到北，从东到西，半个多世纪以来，二公司走遍了全 国的 20 多个省市，在一大批国家级重点新建铁路工程建设如京 广复线、湘黔复线、浙赣复线、广深复线、三茂线、京九线、武广电 化、胶济电化、武合客运专线等中都留下了辉煌的工程足迹，在 广州站、韶关站、衡阳站、株洲站、湘潭东站、怀化东火车站等数 十个大型站场和焦柳、胶济、京广等数十条铁路的改造和扩建工 程以及一大批市政、公路等工程中取得了丰硕成果。获得了诸多 国家优质工程奖、铁道部优质工程奖等，入选了全国最佳经济效 益建筑企业，被评为省级先进企业和百强施工企业。如今公司不 断深化企业的改革，在人才培养选拔上更是树立了“不拘一格 降人才”的观念，把“想干事、能干事、干成事”的人提拔到关 键岗位上来，也以“不求所有，但求所用”的观念大量引进人 才，不断提高公司竞争力。 走过辉煌历史的二公司，就像这片土地一样，巨大而绵延 不绝。每一位二公司的员工，都是这片土地上的一颗树，汲取着 阳光和养分，成长壮大，最终使这里成为巍巍的森林。国家、民 族赋予我们的崇高使命，更是让我们在这片广阔的天地中，更 行更远，越飞越高。 辉煌让历史铭记，梦想仍在前方。 东方欲晓，莫道君行早，踏遍青山人未老，风景这边独好。 3 奋斗、坚韧、自信,以不屈的精神勇往直前! 中铁二十五局集团第二工程有限公司员工手册 公司简介 中铁二十五局集团第二工程有限公司前身为广州铁路 集团第二工程公司，成立于 1952 年，是一个在铁路、公路、 市政、工业与民用房建等建筑业积累了五十多年丰富施工技 术和管理经验的大型综合施工企业。2004 年 3 月，公司并 入隶属于国务院国资委管理的中国铁建股份有限公司，成 为总部设在广州的中铁二十五局集团有限公司的下属公司。 公司现有员工 1200 余人，其中各类专业技术人员 480 余人，中高级职称 216 人。经过几十年的发展和壮大， 公司现有总资产 1.38 亿元，拥有各类大中施工机械 542 台 （套），年施工能力在 10 亿元以上。 在长达半个多世纪的辉煌历程中，所承揽的工程遍布 全国 20 多个省、市、自治区。先后在京广复线、湘黔复线、浙 赣复线、广深复线、三茂线、京九线、武广电化、胶济电化、武 合客运专线等一大批国家级重点新建铁路工程建设中创造 了辉煌业绩，在广州站、韶关站、衡阳站、株洲站、湘潭东站、 怀化东火车站等数十个大型站场和焦柳、胶济、京广等数十 条铁路的改造、扩建施工中铸就了优势突出的金招牌，在一 大批市政、公路、高速公路、高层房屋、水利水电工程施工中， 取得了丰硕成果，实现了优势积累。在公司承建的所有工程 4 奋斗、坚韧、自信,以不屈的精神勇往直前! 中铁二十五局集团第二工程有限公司员工手册 项目中，工程质量均达到了业主的要求，工程质量合格率 达 100%，优良保持在 85%以上，先后荣获国家优质工程 奖、铁道部优质工程奖和各建设单位优质工程奖、优质样板 及精品工程奖共计五百余项。还先后获得“全国 500 家最大 经营规模建筑业企业”、“最佳经济效益建筑业企业”、 “省级先进企业”、省级“百强施工企业”、铁道部“青年 全优工程”等诸多荣誉称号。 近年来，面对竞争日益激烈的建筑市场，公司以市场 为导向，积极稳妥地进行企业内部改革，建立起了较为完 善的现代企业管理制度，培育了浓厚的企业文化。1997 年 公司通过了 ISO9000 国际质量体系认证，2004 年取得了 ISO14001 环境管理体系认证证书及 OHSAS 职业健康安 全管理体系认证证书。 公司将继承和发扬企业的优良传统，立足华南、辐射 全国、走向海外，做大做强！ 5 奋斗、坚韧、自信,以不屈的精神勇往直前! 中铁二十五局集团第二工程有限公司员工手册 中国铁建企业文化 一、 企业价值观： 诚信、创新永恒;精品、人品同在。 中国铁建的核心价值理念是创新和诚信，以创新为根 本动力推进企业发展，以诚信为最大智慧赢得天下用户； 中国铁建的最高价值取向是造就对人类和自然充满关怀的 建筑艺术品和高素质的员工队伍，精品人品二位一体，缺 一不可，使建筑产品人格化。 二、 企业精神 不畏艰险、勇攀高峰、领先行业、创誉中外 中国铁建的前身是中国人民解放军铁道兵，曾经创造 了名垂史册的辉煌业绩，形成了“逢山凿路，遇水架桥， 铁道兵前无险阻，风餐露宿，沐雨栉风，铁道兵前无困 难”的铁道兵精神。在新的历史时期，这支队伍发扬铁道兵 特别能战斗的精神，与时俱进，勇攀高峰，再创新业，努 力做大做强企业，拓展两个市场，实现领先行业，世界一 流，在国际竞争中永立不败之地。 6 奋斗、坚韧、自信,以不屈的精神勇往直前! 中铁二十五局集团第二工程有限公司员工手册 员工行为规范和行为准则 一、中国铁建员工共同行为规范 关心政治 善于学习 热爱企业 忠于职守 发扬传统 勇于创新 钻研业务 讲求效率 团结协作 遵章守纪 文明生产 优质安全 艰苦奋斗 厉行节约 仪表端正 行为规范 二、中铁二十五局集团公司员工行为准则 认真 责任 诚信 创新 “认真、责任、诚信、创新”是集团每一位员工的行为准则。 具体来讲，就是要积极提倡凡事都要讲认真，凡事都要落 实责任，凡事都要追求完美。全集团每一个员工都要认真落 实领导部署要求，认真执行工作标准和规范，认真做好每 一项工作。企业要向股东负责，向业主负责，向社会负责； 员工要对企业负责，对岗位负责，对自己负责。诚信是企业 和员工立身行事的基本前提，员工只有时时处处讲诚信， 才能赢得对方的尊重和理解，才能获得合作共赢的机会。创 新是推进企业发展的根本动力，也是员工提升工作能力， 实现个人价值的重要途径 7 奋斗、坚韧、自信,以不屈的精神勇往直前! 中铁二十五局集团第二工程有限公司员工手册 中铁二十五局集团第二工程有限公司 8 奋斗、坚韧、自信,以不屈的精神勇往直前! 中铁二十五局集团第二工程有限公司员工手册 第一章总 则 一、为方便公司员工了解工作纪律及熟悉相关信息，使公司员工的管 理有章可循，提高员工工作效率和责任感、归属感，特制定本手 册。 二、适用范围。 本手册所称员工，系指与公司签订劳动合同的所有在职员工。 第二章工作指引 第一节入职 一、报到 与公司签订就业协议或收到录取通知书的人员，请按就业协 议或录取通知，在指定的日期内到公司人力资源部报到。因故无 法按时报到的，请及时与人力资源部联系，征得人力资源部同意， 另行确定报到日期；无故不报到的或迟到的，公司有权按协议追 究其责任，并拒绝与其签订劳动合同。 1、 报到应提供的个人资料 （1） 身份证（原件）、 （2） 毕业证、学位证或有效学历证明材料（原件） （3） 技术资格证（原件） （4） 就业协议或调入报告（原件） 9 奋斗、坚韧、自信,以不屈的精神勇往直前! 中铁二十五局集团第二工程有限公司员工手册 （5） 与原单位解除劳动关系的证明（原件） （6） 户口迁移证（原件） （7） 个人社会保险缴纳情况 （8） 近期免冠 2 寸照片 4 张及公司人力资源部要求提供的其他 材料 公司保留核实员工个人材料的权利，请务必保证所提供材料 的真实性，如有虚假，一经发现，公司将不与签订劳动合同或解 除劳动合同，并保留追究责任的权利。 上述所提供的身份证、毕业证、学位证等只是公司为核查确认 和办理各项社会保险所用，并不是对资料的扣押，我们将尽快核 实完毕并将资料退还到您手中。 2、 人事档案、组织材料 公司所有员工人事档案需保存在公司内。人事档案和在原单位 没有存入个人档案的组织材料，新进员工在正式签订合同后的 5 日内应及时联系原单位将档案和材料移交到本公司。因故无法在 规定时间内移交的，应及时报告说明情况；对于长期拖延移交档 案的人员，公司将给予严肃处理。 3、 公司将安排所有新进员工在签订劳动合同之前到指定的医疗机 构进行体检，以了解您的健康状况。因所在行业要求限制，同时 也为员工个人着想，对患有较强传染性疾病、残疾、精神病或不宜 从事本行业所规定疾病的人员，公司将不予录用。体检所产生的 10 奋斗、坚韧、自信,以不屈的精神勇往直前! 中铁二十五局集团第二工程有限公司员工手册 费用（不包括体检后的疾病医疗费用），由公司负担。 4、 填写资料 确认最终录用的人员，将与公司签订《劳动合同》，并填写 《员工履历表》等相关资料。 二、试用、见习 1、 试用期是考核员工个人工作态度、工作能力、敬业精神和适应本 公司工作的期限；见习期是考核员工个人技术能力等综合能力的 期限，二者为两个不同的概念。 新员工试用期一般为三至六个月，大中专毕业生见习期为 一年。大中专毕业生的试用期在见习期内。 2、 试用期、见习期考核 正常试用期结束前一个月内，将由公司人力资源部对试用期员 工进行考核，考核内容及标准详见《试用期员工考核管理办法》； 正常见习期结束前一个月内，由人力资源部对见习期员工进行考 核，考核内容及标准详见《见习生考核管理办法》。 3、 试用、见习延长 试用期内累计请事假超过 10 个工作日的，试用时间将按同 等时间延长。 见习期内累计请事假超过 20 个工作日而不到 30 个（含） 工作日的（包括试用期内的请假），见习时间按一个月时间延 长；累计请病假超过 30 日不到 90 日的，按两个月时间延长； 11 奋斗、坚韧、自信,以不屈的精神勇往直前! 中铁二十五局集团第二工程有限公司员工手册 累计超过 90 日的，按半年时间延长。 见习期考核不合格的，根据见习期的工作生活表现给予相 应的期限延长或解除劳动合同。 4、 转正及定职定级 试用期结束后经公司人力资源部考核，如不合格，公司将 与其解除劳动合同，并不再录用。 大中专毕业生经试用期考核合格的，转为见习生，认真学 习专业技术知识和经验。 经见习期考核合格的，将填写《定职定级表》，并根据学历， 聘任专业技术职称；考核不合格者，将根据见习期表现给予不 同时期的见习延长或解除劳动合同。 三、特别提示 当员工个人信息有更改或补充时，请在 15 日内与公司人 力资源部申报变更或申明，以确保与个人有关的各项权益： （1）姓名、身份证号码； （2）家庭地址和电话号码； （3）婚姻状况及家庭成员状况； （4）紧急情况时的联系人及电话号码； （5）最高学历、学位； （6）业务合作单位内的特殊（亲属）关系； （8）其他有必要知会公司的个人信息。 12 奋斗、坚韧、自信,以不屈的精神勇往直前! 中铁二十五局集团第二工程有限公司员工手册 第二节培训发展 一、培训种类 为提高公司员工的知识技能及发挥其潜在能力，使公司人 力资源能适应公司日益迅速发展的需要，公司将举行各种教育 培训活动，被指定员工，不得无故缺席，确有特殊原因，应按 有关请假制度执行。 1、入职培训 新员工进入公司后，须接受公司概况与发展的培训以及不 同层次、不同类别的岗前专业培训。新员工培训在新进员工到 公司报到后一周内进行，培训考核不合格者不予录用。 2、岗前培训 员工调职前，必须接受将要调往岗位的岗前专业性培训， 直到能满足该岗位的上岗要求。特殊情况经将调往部门的主管 同意，可在适当的时间另行安排培训。 3、专业技能培训 为提高员工的专业技术能力，公司将安排各种层次、各种 类别的专业技术培训，并对培训结果进行考核，考核结果作为 员工个人能力评估的参考因素等。 二、培训协议 1、培训协议：由公司支付培训费用，向员工提供的专项培训， 培训前须签订相关协议，协议约定培训考核结果、培训后服务期、违 13 奋斗、坚韧、自信,以不屈的精神勇往直前! 中铁二十五局集团第二工程有限公司员工手册 约责任等相关事项。 2、培训费用：由公司支付培训费用，向员工提供的专项培训， 员工必须达到相应的培训要求、取得相应的资质。如果员工在培训期 间有缺勤等违反培训纪律情况或经培训未取得相应资质或技能，公 司按协议约定，要求员工承担全部或部分培训费用。培训费用包含学 费、往返交通费、住宿费、培训津贴，以及培训期间的薪酬等。 3、服务年限：由公司支付培训费用，向员工提供专项培训的， 公司在培训协议中与员工约定培训后的服务期为：培训金额 3000 元及以下的，应约定不少于 3 年的服务期；培训金额 5000 元— 8000 元的，应约定不少于 5 年的服务期；培训金额超过 8000 元 的，应约定不少于 8 年的服务期。如合同到期，公司提出不续签合同 的，员工可不必继续履行剩余的服务期。 4、违约责任：员工在服务期内辞职，或因严重违纪被公司解除 劳动合同，应当向公司支付违约金。违约金的数额为公司所支付的由 培训所产生的费用总额，按照员工在培训结束后的服务年限递减。 三、培训程序 公司人力资源部根据公司战略目标或生产需要，对公司各类人 员，按照有关法律和公司规章制度，分析培训需求，制定培训计划， 拟定培训内容，确定培训机构或讲师等，培训后由公司人力资源部 和相关部门对参加培训人员进行考核，获悉培训效果，并将考核结 果作为绩效工资、技术职称评审、晋升等的参考因素。公司项目部或 14 奋斗、坚韧、自信,以不屈的精神勇往直前! 中铁二十五局集团第二工程有限公司员工手册 工程部等分支机构也可根据自身的需要，编制《培训需求计划申请 表》，报公司人力资源部，经领导批准后，方可组织实施。 四、希望 公司鼓励员工在业余时间内，在公司外接受教育和培训，所需 费用自理。 第三节调职、调动 一、公司基于业务上的需要，可随时调动员工的职务或工作地点， 被调员工不得无故拖延或拒不到职。 二、公司各部门不得私自调动员工工作，如需调动，须报告公司人力 资源部，经人力资源部同意，下达通知后方可调动。 三、人力资源部、各部门主管在调动员工时，应充分考虑其个性、 学识、能力，务使“人尽其才，才尽其用，才职相称”。 四、接到调动通知后，限在一周内办妥移交手续，前往新职单位报 到。 五、本人调动通知书在新单位报到时须由员工本人签收，工资关系根 据公司相关规定处理。 第四节薪酬福利 公司所有员工在付出劳动后都应当获得劳动报酬及享受相应的 福利待遇 15 奋斗、坚韧、自信,以不屈的精神勇往直前! 中铁二十五局集团第二工程有限公司员工手册 一、薪酬 公司员工的薪酬按公司制定的薪酬管理办法或工资发放制度执 行。 二、试用期、见习期工资及其他新入人员工资 1、接收的大中专毕业生（暂定） 学历 试用期工资（元/月） 研究生 1600 见习期工资（元/月） 无见习期 本科 1300 1300 大专 1000 1000 中专 700 700 试用期期间不参与奖金的发放。 注：根据法律规定试用期期间工资不得低于正常工资的 80% 2、接收的复退军人，按公司的薪酬管理办法发放工资。 三、福利待遇 所有与公司签订劳动合同的员工，都享有公司相关的福利待遇。 1、社会保险待遇 所有公司员工（包括试用期员工和见习生），公司都会自合同 签订之日起为其缴纳各项社会保险，保障其个人利益。 （1）养老保险 16 奋斗、坚韧、自信,以不屈的精神勇往直前! 中铁二十五局集团第二工程有限公司员工手册 由企业和职工共同缴纳。达到条件后，享受养老待遇，由社 保按月支付；在职职工死亡的，可支取养老保险个人账户余额。 (2)医疗保险、生育保险 办理了医疗保险手续，并按医疗保险规定缴纳费用的； 可享受医疗期待遇、病期工资、医疗待遇。 （3）失业保险 在职期间由企业与职工共同缴纳，员工非自愿性失业后由社 保按月支付失业金，时间最长为 24 个月。 （4）工伤保险 员工入职后，企业为个人缴纳工伤保险费。 2、住房公积金、企业年金等 所需费用由企业和职工共同缴纳，具体见公司企业年金实施细则。 3、其他福利待遇 员工见习转正后可按公司薪酬管理办法享受的保健费、书籍费； 所有女员工可享受的卫生费； 未婚大中专毕业生免费公寓等； 夏季高温费。 第五节工作纪律及处分 一、处分种类 从低到高：警告、记过、记大过、撤职、解除劳动合同或除名。在给 予上述处分的同时，可给予一次性经济处罚或下岗 17 奋斗、坚韧、自信,以不屈的精神勇往直前! 中铁二十五局集团第二工程有限公司员工手册 的处理。 二、工作纪律及处分 1、工作时间内擅离工作岗位、迟到、早退； 累计类别 累计次数 处分 月 06（含）—10（不含） 警告或记过 累 10（含）—30（不含） 记大过 计 30 及以上 解除劳动合同或除名 月累计不到 20（含）—40（不含） 警告或记过 处分标准， 40（含）—60（不含） 记大过 但年 60 及以上 解除劳动合同或除名 累计类别 累计天数 处分 月 3（含）—6（不含） 警告或记过 累 6（含）—15（不含） 记大过 计 15 及以上 解除劳动合同或除名 月累计不到 10（含）—20（不含） 警告或记过 处分标准， 20（含）—30（不含） 记大过 但年 30 及以上 解除劳动合同或除名 累计 2、旷工 累计 3、无正当理由不服从工作分配、调动和指挥，月累计 3 次 18 奋斗、坚韧、自信,以不屈的精神勇往直前! 中铁二十五局集团第二工程有限公司员工手册 （含）以上 6 次（不含）以下,或者年累计 12 次（含）以上 20 次 （不含）以下的，给予警告或记过处分；月累计 6 次（含）以上或 者年累计 20 次（含）以上的，给予记大过至开除处分。在施工封锁、 赶工期、救灾、抢险等特殊情况下，不服从分配、调动和指挥的，视 情节轻重给予警告至解除劳动合同或除名处分。 4、造谣生事，散播谣言，对同事恶意攻击，影响工作秩序、同 事关系和公司形象的，视情节轻重给予警告至解除劳动合同或除名 处分。 5、违反安全生产、消防法规及有关规定，妨碍生产安全、工作秩 序的，视情节轻重给予警告至解除劳动合同或除名处分。 6、凭借职务和工作之便，采取威胁和要挟手段索要钱物的，无 论是否获得钱物，对直接责任人视情节轻重给予警告至解除劳动合 同或除名处分。 7、蓄意破坏公司或他人财物，金额在 1 千元（含）以上 1 万元 （不含）以下的，给予警告或记过处分；金额在 1 万元（含）以上 5 万元（不含）以下的，给予记大过处分至留用察看处分；金额在 5 万元（含）以上的给予解除劳动合同或除名处分。 8、遗失、毁坏重要文件资料，给公司造成直接经济损失，损失 额在 1 千元（含）以上 1 万元（不含）以下的，给予警告或记过处 分；损失额在 1 万元（含）以上 10 万元（不含）以下的，给予记 大过至留有察看处分；损失额在 10 万（含）以上的，给予解除劳动 19 奋斗、坚韧、自信,以不屈的精神勇往直前! 中铁二十五局集团第二工程有限公司员工手册 合同或除名处分。 9、对组织、煽动停工，或采取不正当手段要挟领导，严重扰乱 公司秩序的直接责任人，给予记过至解除劳动合同或除名处分。 10、员工因个人行为被公安机关刑事拘留、司法拘留、行政拘留、 拘役、逮捕、羁押的给予记过至解除劳动合同或除名处分，并且拘留 羁押期间停发各项工资。 11、对以上违法犯罪及违反公司工作纪律的情况，除给予相应 行政处分外，还将给予下岗三个月，停发工资及相关的特殊情况处 理。 第三章工作时间 第一节工作时间制度 一、工作时间 公司工作时间为每周工作五天，每天八小时，无特殊情况安 排周末休息。因业务不同，公司各部门工作时间上可能有所变动， 请所有员工报到时尽快了解各部门工作时间，并按规定时间准点 工作。 二、工作时间纪律 所有公司员工在被告知所在部门工作时间制度后，应按规 定时间上下班，不得无故迟到、早退和矿工；员工如有迟到、早 20 奋斗、坚韧、自信,以不屈的精神勇往直前! 中铁二十五局集团第二工程有限公司员工手册 退或矿工等现象，可依下列规定处理： 1、迟到、早退。 (1)员工均需按时上、下班，工作时间开始后十五分钟内到班者为 迟到。 (2)工作时间终了前十五分钟内下班者为早退。 (3)员工当月内迟到、早退合计每三次以旷工半日论。 (4)超过十五分钟后，才到班者以旷工半日论，因公出差或请假者 经主管以《出差派遣单》或《请假申请表》为根据做说明者除外。 (5)无故提前十五分钟以上下班者，以旷工半日论。因公外出或请 假者需经主管签字证明。 2、旷工 （1)未履行请假手续或请假未获批准而擅自离岗； (2)经认定是依据虚假病休证明骗取的病休； (3)事先不请假，而后又不能被公司确认属紧急情况而获批准； (4)工作时间擅离职守、干私活、办私事或拒绝工作； (5)提出辞职申请后离职前无故不到岗。 第二节休假 依据国家《劳动合同法》及其他国务院关于休息休假的规定，公 司员工享有休息休假的权利。 21 奋斗、坚韧、自信,以不屈的精神勇往直前! 中铁二十五局集团第二工程有限公司员工手册 一、公休日 星期六、星期日为公休日，公司员工可依法休息。 轮班制员工根据值班表确定休息日。 二、法定节假日 1、全体员工享有全薪法定节假日，包括： （1）元旦 （1 月 1 日 1 天） （2）春节 （农历除夕、正月初一、初二 3 天） （3）清明节 （农历清明 1 天） （4）劳动节 （5 月 1 日 1 天） （5）端午节 （农历端午 1 天） （6）中秋节 （农历中秋 1 天） （7）国庆节 （10 月 1 日 3 天） 2、部分员工享有全薪法定节假日，包括： （1）妇女节 （3 月 8 日 半天） （2）青年节 （5 月 4 日 半天） 上述法定节假日中，凡属全体员工享有的假日，如适逢星期六、 星期日的，可安排工作日补休，但部分员工享有的节假日，如果适 逢星期六、星期日，不予补休。 三、年休假 22 奋斗、坚韧、自信,以不屈的精神勇往直前! 中铁二十五局集团第二工程有限公司员工手册 根据国务院规定，公司对年休假管理如下： 1、年休假假期 员工累计工作已满 1 年不满 10 年的，年休假 5 天；已满 10 年 不满 20 年的，年休假 10 天；已满 20 年的，年休假 15 天。 国家法定休假日、休息日不计入年休假的假期。 2、员工有下列情形之一的，不享受当年的年休假： （一）员工请事假累计 20 天以上的； （二）累计工作满 1 年不满 10 年的员工，请病假累计 2 个月以 上的； （三）累计工作满 10 年不满 20 年的员工，请病假累计 3 个月 以上的； （四）累计工作满 20 年以上的员工，请病假累计 4 个月以上的； （五）当年待岗时间超过一个月以上的。 3、员工在年休假期间享受与正常工作期间相同的工资收入。 4、年休假在 1 个年度内可以集中安排，也可以分段安排，一般 不跨年度安排。 公司确因工作需要不能安排员工休年休假的，经员工本人同意， 可以不安排员工休年休假。对员工应休未休的年休假天数，公司应当 按照该员工日工资收入的 300%支付年休假工资报酬。 如员工当年年休假有剩余，员工在请病、事假时，可从年休假 中折抵，经审批同意后可作年休假处理。 23 奋斗、坚韧、自信,以不屈的精神勇往直前! 中铁二十五局集团第二工程有限公司员工手册 5、春节期间除法定节假日外的假期，未休年休假的，按年休假 处理；已休年休假的人员，按其他假期处理或应尽量安排值班。春节 放假前，各单位劳资人员应统计休假的员工和假期，并做好统一申 请工作。 四、探亲假 1、享受条件及范围 凡工作满 1 年的员工，与配偶或父母不在一起居住，又不能在 公休假日团聚的，可以享受探望配偶或父母的探亲假待遇。 （1）“父、母”包括自幼（16 周岁前）抚养员工长大，现由员 工供养的亲属。不包括岳父母。 （2）不能在公休假日团聚是指不能利用公休假日与配偶或父母 团聚一夜和休息半个白天的时间。 2、探亲假假期 （1）探望配偶的，每年给予探亲假一次，假期 30 天。 （2）未婚员工探望父母的，原则上每年给假一次，假期 20 天； 确因工作需要，当年不能给假或者员工自愿两年探亲一次的，可两 年给假 45 天。 （3）已婚员工探望父母的，每 4 年给假一次，假期 20 天。 （4）探亲假期间适逢的公休日和法定节假日，计入到探亲假中， 不再另行补假。 3、 探亲假路程假及费用报销问题 24 奋斗、坚韧、自信,以不屈的精神勇往直前! 中铁二十五局集团第二工程有限公司员工手册 享受探亲假的员工，按实际最短路程另给予路程假。已婚员工 探望配偶和未婚员工探望父母的探亲假，原则上应一次使用，如经 公司领导批准多次使用，其探亲路程假和探亲费用报销每年只限一 次；具备四年一次探望父母的已婚员工，在这四年中的任何一年， 经公司领导批准即可探亲，但不能分期使用。 4、员工在探亲假期间享受与正常工作期间相同的工资收入；公司给 予休假员工按硬座报销往返路费的待遇。 五、女员工产假、男员工护理假及计划生育待遇 条 件 流 产 假 期 不满 4 个月 15～30 天 满 4 个月及以上 42 天 正常产假 难 90 天 产 +15 天 多胞胎每生育一个 +15 天 工资待遇 享受与正常工作 期间相同的工资收 入。 注：领取独生子女证的增加产假 30 天，实行晚育者可再增加 30 天。产假期间适逢公休日和法定节假日的，不另行补假。男性员工在 妻子产假期间，可享受 15 天的护理假。产假和护理假只得在当年开 始休假。 六、婚假、丧假 25 奋斗、坚韧、自信,以不屈的精神勇往直前! 中铁二十五局集团第二工程有限公司员工手册 假别 婚 假 丧 假 请假条件 假 期 在工作地结婚 待 3天 不在工作地 7 天加实际最短往返路 结婚 程假天数。 员工父、母、配 7天 偶、子、女去世 员工祖父、祖母、 外祖父、外祖母、 3天 遇 假期基本工资照 发，假期员工在 路途中的车船费 在外地办理丧 用，全部由员工 事的加实际最 自理。 短往返路程假 天数 岳父母、公婆死亡 注：休假期间适逢公休日和法定节假日的，不另行补假。 实行晚婚的，婚假可增加 12 天。婚假只得在当年开始休假。 七、休假程序 1、填写《休假申请表》。年休假、探亲假需提前一周填写申请， 婚假、护理假、产假需提前 2 天申请，丧假可即时申请；年休 假、探亲假、婚假、产假、护理假必须提前申请，未按期限提前 申请而休假的按旷工处理，丧假无法提前申请的可在假后补办 手续。 2、人力资源部或劳资人员核查。人力资源部或劳资人员根据申 请假别和员工基本信息确定假期天数，并填写意见。 3、领导意见。根据人力资源部或劳资人员意见，所有申请休假 的员工应报告所属单位负责人，听取领导意见，做好工作安排。 26 奋斗、坚韧、自信,以不屈的精神勇往直前! 中铁二十五局集团第二工程有限公司员工手册 4、人力资源部备案登记。 《休假申请表》一式两份，一份留各单 位考勤备用，一份报人力资源部备案登记。 第三节请假 为严肃公司工作纪律，保证员工工作效率和公司利益，规范公 司员工请假程序，特制定本制度： 一、事假 假别 事 假 请假条件 工资待遇 说明 因 私 事 经 批 准 方 可 当月累计满 8 小时 轮班 制员工 按 作息时间 休假： 的，按日计算不发 表 和出勤表 法定节假日 工资，不满 8 小时 应当 班而因事假 未当班 1-2 天 部门主管 的照发工资（轮班 的，除不 支付加 班工资 3-5 天 主管副总 制按时间比例折合 外 ，并按事假 规定计 扣 5 天以上 总经理 班次数计算） 工资。 二、工伤假 假别 请假条件 假期 工资待遇 工 员工因工负伤或 根据公司指定医院的诊断书确 休假期间 伤 职业病不能工 定所需的疗养日给予工伤假 工资照发 假 作，需休息疗养 按照国家《工伤保险条例》规定，发生工伤后，员工可享受公司医疗待遇、伤残 待遇、因工死亡待遇等。员工在发生工伤后应及时告知主管领导并通知公司人力 资源部，以保证员工个人利益。 27 奋斗、坚韧、自信,以不屈的精神勇往直前! 中铁二十五局集团第二工程有限公司员工手册 工伤假期规定: 工伤医疗期的时间由指定治疗工伤的医院或医疗机构提出意见， 经劳动鉴定委员会确认并通知企业和被保险人。按照轻伤和重伤的不同情况确定 为一个月至二十四个月，严重工伤或者职业病需要延长医疗期的，最长不超过 三十六个月。 三、病假 假 请假 别 条件 病 假 假 期 工资待遇 不满一天的零星假不予计 6 个月内病期工资如下连续 员 工 因 算；超过一天的，根据公 本单位工龄 工资比率 病 或 非 司指定医院的诊断书确定 不满二年 60% 因 工 负 所 需 的 疗 养 日 期 给 予 病 二到四年 70% 伤 ， 需 假，除急病和突发事故无 四到六年 80% 休 息 疗 法到指定医院确诊外，非 六到八年 90% 养 公司指定医院的诊断书假 八年及以上 100% 期无效；公司在外项目部 6 个月以上病假停发病假工资， 也应指定诊断医院。 改发救济费，救济标准为： 一年内零星假累计天数不 本单位工龄 按个人工资比例 得超过三十天。 十年以下 十到十五年 十五到二十年 28 奋斗、坚韧、自信,以不屈的精神勇往直前! 40% 50% 60% 中铁二十五局集团第二工程有限公司员工手册 二十年以上 70% 按照国务院《关于建立城镇员工医疗保险制度的决定》，员工因病或非因工负 伤，可以享受医疗期待遇、病假工资和医疗待遇等。员工生病或因工负伤后，应 及时与公司联系，以保证员工利益。 医疗期限规定： 连续工龄 本公司工龄 医疗期 十年 五年以下 三个月 以下 五年以上 六个月 五年以下 六个月 五年以上十年以下 九个月 十年以上十五年以下 十二个月 十五年以上二十年以下 十八个月 二十年以上 二十四个月 十年 以上 医疗期 3 个月的按 6 个月内累计病休时间计算，6 个月的按 12 个月内累计病休 时间计算，9 个月的按 15 个月内累计病休时间计算，12 个月的按 18 个月内 累计病休时间计算，18 个月的按 24 个月内累计病休时间计算，24 个月的按 30 个月内累计病休时间计算。员工在规定的医疗期内享受病假的公司不得解除 劳动合同，但超过规定医疗期而无法恢复工作或不能胜任公司安排工作的，公 司保留终止劳动合同的权利。 四、请假程序 1、填写《请假申请表》。 29 奋斗、坚韧、自信,以不屈的精神勇往直前! 中铁二十五局集团第二工程有限公司员工手册 所有请假应提前办理申请手续，因紧急原因无法提前办理 手续，应先电话口头通知单位负责人后补办请假手续。无理由 或虚假理由请假的按旷工论处。 2、提供证据 员工请假应提供医保指定医院诊断书或其它相关证据，并 留复印件备案。 3、人力资源部或劳资人员核查。人力资源部或劳资人员根据申 请的假别和员工提供证据确定假期天数，并填写意见。 3、领导批准。根据人力资源部或劳资人员意见，报领导批准。 事假：1-2 天 部门主管；3-5 天 主管副总；5 天以上 总经理 工伤假：根据劳动鉴定委员会意见给予假期，1 个月内的报单 位主管批准；2-4 个月的报主管副总经理批准；5-24 个月的 报总经理批准。任何延长假期或多次请假的需报总经理批准。 病假：根据指定医院诊断书意见给予假期，1 个月内的报部门 主管批准；2-4 个月的报主管副总经理批准；5-24 个月的报 总经理批准。任何延长假期或多次请假的需报总经理批准。 4、人力资源部备案登记。 《请假申请表》一式两份，一份留各部 门考勤备用，一份报人力资源部备案登记。 30 奋斗、坚韧、自信,以不屈的精神勇往直前! 中铁二十五局集团第二工程有限公司员工手册 第四节出差 一、公司要根据需要安排员工出差，受派遣的员工，无特殊理由应服 从安排。 二、员工出差在外，应注意人身及财物安全，遵章守法，按公司规定 的标准住宿和使用交通工具，合理降低出差费用。 三、公司对出差的员工按规定标准给报销住宿费用和交通费用。并给 予一定的生活补贴，具体标准见公司有关规定。 四、出差程序 1、填写《出差派遣单》。员工出差，应由所在部门提出或领导指派。 安排员工出差的部门负责人或领导应填写《出差派遣单》，员工 根据《出差派遣单》填写《出差旅费概算表》，并将《出差派遣单》 报人力资源部或劳资人员做考勤备案。因紧急原因或其它原因无 法完成手续的，可出差完毕后补办手续。 2、领导批准。 《出差派遣单》和《出差旅费概算表》，经员工所在部 门主管审核，根据期限报各级领导批准。 1-3 天内的部门主管批准； 4-7 天报主管副总经理批准；7 天及 以上的报总经理批准。 3、根据《出差派遣单》和《出差旅费概算表》，员工可到财务部或各 部门负责备用金事宜的同事处预支差旅费。 4、出差完毕后，应在 3 日内填写《差旅费报销单》，并报各级领导 批准，超出预算的需报总经理批准后，财务部等方可凭以报销。 31 奋斗、坚韧、自信,以不屈的精神勇往直前! 中铁二十五局集团第二工程有限公司员工手册 5、出差人员因急病或不可抗力无法在预定期限返回销差而必须延 长滞留，根据出差者申请，经调查无误后方可支给差旅费。 6、述职。员工出差完毕后，应及时向直属上级领导述职，报告出 差成果等事宜。 第五节加班 一、 公司因生产经营需要员工加班的，经与工会协商，员工本人同 意后，方可加班。 二、加班费计算 加班费根据国家规定予以计算支付。 三、为保障员工身体健康，公司将尽量安排员工休息休假。 1、项目部、工程部等在一线的员工，在天气或地区环境条件下无 法正常施工工作的，可安排放假，与公休日调休； 2、在事情较多、持续时间较长的情况下，可尽量在每个工作日安 排加班，公休日尽量不加班； 3、员工请事、病假时，可将公休日假期调整充抵； 4、法定节假日尽量不安排加班。 第四章员工技术能力等级及申报条件 公司员工职业技术共分三个层次，分别为专业技术职称评聘、技 师申报、技能鉴定。为方便公司员工，对专业技术职称评聘、技师申 请、技能鉴定介绍如下： 所有参与评审或鉴定的人员需具备较好的工作态度，精神和相 32 奋斗、坚韧、自信,以不屈的精神勇往直前! 中铁二十五局集团第二工程有限公司员工手册 应的技术能力，同时不得违反公司相关规章制度，否则公司有权不 予聘用 一、专业技术职称 1、 评定范围 1.1 工程系列：交通工程（铁道、桥梁、隧道与地下工程、公路） 、 工民建（房建、给排水、暖通）、市政工程、通信信号（含电气 化）、机电（工程机械、机械制造、设备管理、电力）、工程测量、 工程技术管理（安全质量检查、劳动保护、劳动定额、施工调度、 工程造价、项目评估）、 1.2 经济系列：企业管理（企业策划、资质管理、合同管理、项目 评估）、经济管理（计划统计、工程造价、物资管理、经营管理）、 人力资源管理、社会保险 1.3 会计系列：财务管理、会计核算、会计电算化、资金运作、内 部审计 1.4 统计系列：统计报表、统计分析、计划统计 1.5 政工系列：党委、纪委、工会、团委中从事党务工作、思想政治 工作的人员以及信访、计划生育、离退休职工管理的专职人员。 2、资格评审条件及过程 2.1 工程系列、经济系列、会计系列、统计系列 中专 见习期满，考核合格员级 任员级四年，评审合格 助理级 大专 见习期满，考核合格员级 任员级二年，考核合格 助理级任助理级四年，评审合格中级 33 奋斗、坚韧、自信,以不屈的精神勇往直前! 中铁二十五局集团第二工程有限公司员工手册 本科 见习期满，考核合格 助理级任助理级四年，评审合格中级任中级五年，评审合格 高级 任高级五年，评审合格 正高级 双学位、研究生班毕业 入职 助理级 任助理级三年，考核合格 中级 任中级五年，评审合格 高级 任高级五年，评审合格 正高级 硕士研究生入职 助理级 任中级四年，评审合格 任助理级三年或任助理级二年，评审合格 中级 高级任高级五年，评审合格 正高级 博士研究生 入职 中级 任中级二年，评审合格 高级 任高级五年，评审合格 正高级 经集团公司通知，工程、经济、会计等系列职称外语考试可免考， 但通过职称外语考试的，仍作为评审的重要参考条件。 其它跨专业、学历折算等或具体的评审条件请咨询公司人力资源 部。 2.2 政工系列 高中（中专） 从事思想政治工作三年 政工员担任员级七年或从事思想政治工作十年 助理政工师 大专 从事思想政治工作一年 政工员 从事思想政治工作二年 助理政工师 担任助理级四年或从事思想政治工作七年政工师 本科 从事思想政治工作一年 助理政工师担任助理级四年或从事思想政治工作五年政工师 担任中级五年或从事思想政治工作十年 高级政工师 1979 年后参加工作的，申报高级、中级政工师的须通过“全国专业 技术资格外语考试”。 二、技师、高级技师申报 34 奋斗、坚韧、自信,以不屈的精神勇往直前! 中铁二十五局集团第二工程有限公司员工手册 1、技师 （1）取得本职业（工种）国家职业资格三级（高级技能）资格 证书后，并在本职业连续工作 2 年以上，并具备高中以上 文化程度 （2）取得高级技工学校毕业证书后，并从事本职业（工种）岗 位工作 2 年以上 （3）取得相同专业大专学历以上，并从事本职业（工种）岗位 工作 3 年以上 （4）在本职业（工种）岗位连续工作满 15 年以上，并具备高 中以上文化程度。 2、 高级技师 （1）取得本职业（工种）国际职业资格二级（技师）资格证 书后，并在本职业连续工作 3 年以上，具备高中以上文 化程度； （2）取得相同专业大学本科以上学历，并从事本职业（工 种）岗位工作 3 年以上。 三、技能鉴定 1、初级技能鉴定 学徒工、参加初级技能培训的毕业人员或自学达到初级技能水平 的人员、工龄满二年并在本岗位工作的在职技术员工，可申报； 2、中级技能鉴定 35 奋斗、坚韧、自信,以不屈的精神勇往直前! 中铁二十五局集团第二工程有限公司员工手册 工龄满六年从事本岗位工作满三年的在职员工，或经教育部门 组织的中级工培训的毕业人员，可申报； 3、高级技能鉴定 工龄满十年从事本岗位工作满五年的在职员工，或经教育部门 组织的高级工培训的毕业人员。 四、其它 上述内容为历年技术能力申报的一般程序和条件，当如与上级文 件不一致或根据上级文件有所变动时，以上级文件为准。 第五章保密 一、保密守则 1、员工所掌握的有关公司的信息、资料和成果，应对系统上级领导 全部公开，但不得向其它任何人公开或透露。 2、员工不得透露业务或职务上的机密，凡涉及公司的，未经上级领 导许可，不得对外发表。 3、明确职责，对于非本人工作职权范围内的机密，做到不打听、不 猜测，不参与小道消息的传播。 4、非经发放部门或文件管理部门允许，员工不得私自复印和拷贝有 关文件。 5、树立保密意识，涉及公司机密的书籍、资料、信息和成果，员工应 妥善保管，若有遗失或失窃，应立即向上级主管汇报。 6、发现其他员工有泄密行为或非本公司人员有窃取机密行为和动机， 36 奋斗、坚韧、自信,以不屈的精神勇往直前! 中铁二十五局集团第二工程有限公司员工手册 应及时阻止并向上级领导汇报。 二、保密等级及资料的划分 1、机要档案按其内容分为“绝密”、“机密”、“秘密”三级。 2、划分标准： 2.1、绝密档案包括： 公司经营发展中的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经 营决策、战略性的合作协议、投标书及金额在 100 万元以上的重 大合同。 2.2、机密档案包括： （1）、财务资料； （2）、公司重要会议纪要； （3）、公司经营情况； （4）、人事档案、薪资性档案、劳动合同； （5）、技术资料； （6）、金额在 10 万-100 万元的合同。 2.3、秘密档案包括： （1）、重要项目资料； （2）、项目合同协议。 第六章劳动合同管理 一、劳动合同的订立 1、书面劳动合同的订立：公司实行全员劳动合同管理。公司在 37 奋斗、坚韧、自信,以不屈的精神勇往直前! 中铁二十五局集团第二工程有限公司员工手册 用工之日起与员工建立劳动关系。公司在用工之前或用工当日与员工 订立书面劳动合同，特殊情况经公司领导批准，可自用工之日起一 个月内与员工订立书面劳动合同。 2、劳动合同的期限：公司根据工作岗位和工作任务的需要，可 以和员工订立固定期限劳动合同、无固定期限劳动合同和以完成一定 工作任务为期限的劳动合同。劳动合同根据工作岗位确定具体聘用期 限。 ⑴ 新接收的大中专毕业生、政策性安置的转业退伍军人，第一 次签 1-4 年期劳动合同，续聘时一般业务人员签 3-5 年期劳动合同， 业务骨干可签无固定期限劳动合同。 ⑵ 引进或调入的专业技术人员和其他人员，第一次签 3-5 年期 劳动合同，续聘时一般签 5-8 年期劳动合同，业务骨干可签无固定 期限劳动合同。 ⑶ 为完成一定工作任务而聘用的人员，签订以完成一定工作任 务为期限劳动合同。指挥部、项目部外聘技术人员、管理人员一般应 采取此种形式。 ⑷ 辅助岗位人员，一般签订 2 年及以下期限劳动合同。 3、无固定期限劳动合同的订立：公司与员工协商一致，可以订 立无固定期限劳动合同。有下列情形之一，员工提出或者同意续订、 订立劳动合同的，公司将与员工订立无固定期限劳动合同： (1)员工在公司连续工作满十年的； 38 奋斗、坚韧、自信,以不屈的精神勇往直前! 中铁二十五局集团第二工程有限公司员工手册 (2)连续订立二次固定期限劳动合同，员工没有《劳动合同法》第 三十九条和第四十条第一项、第二项规定的情形，续订劳动合同的。 4、劳动合同的生效：公司与员工协商一致订立劳动合同，双方 在劳动合同文本上签字或者盖章生效。劳动合同文本一式三份，一份 由员工保管，一份进员工档案，一份由公司存查。 5、劳动合同的续订：员工劳动合同到期前一个月前，将由人力 资源部组织人员对合同到期员工进行考核，考核不合格者，公司将 不再与之续订劳动合同；考核达到公司要求的，公司将向员工发出 劳动合同到期通知书，员工在通知书上书面表达“同意续订”或 “不同意续订”劳动合同意向。公司将根据员工的意向，确定是否与 员工续订合同。员工拒绝在通知书上提出是否续订劳动合同意向的， 视为员工不愿意续订合同，公司将在合同到期后与员工终止合同。 二、劳动合同的履行和变更 1、劳动合同的履行：劳动合同一经订立，公司和员工必须按照 合同约定，全面履行各自义务。 2、劳动合同的变更：公司和员工协商一致，可以采用书面形式 变更劳动合同的内容。变更后的劳动合同文本一式三份，公司和员工 各执一份，一份存查。劳动合同的变更应遵守以下程序： (1)提出要求。合同双方均可提出合同变更要求。 (2)作出答复。提出要求变更合同的另一方，应在十个工作日内作 出答复。 39 奋斗、坚韧、自信,以不屈的精神勇往直前! 中铁二十五局集团第二工程有限公司员工手册 (3)变更协议。双方经过协商，达成一致，可变更协议。 三、劳动合同终止、解除的情况及其要求： 1 退休、死亡 1.1 达到国家法定退休条件的，劳动合同自然终止； 1.2 自然死亡、经法院宣告死亡或失踪等有效证明的，劳动合 同自然终止。 2 劳动合同期满 劳动合同期满，员工不同意续签的，劳动合同终止，但有 《劳动合同法》第四十二条规定情形的，员工劳动合同根据 《劳动合同法》处理。 3 调出 3.1 调往集团公司或集团内兄弟公司的，经同意办理工作交 接后，解除其与本公司劳动合同，并为其办理档案和社会保 险转移等手续，培训服务期可不执行，但某些保密义务在法 律规定时间应当继续履行。 3.2 调往其他公司的，按辞职予以处理。 4 辞职 员工因本人意愿无法继续在公司工作而劳动合同期限未到者， 应当提前三十日以书面形式报告公司人力资源部（处于试用 期的员工辞职则需提前三天报告），员工办理完相关交接手 续并按培训服务期协议和保密义务履行责任的，公司将与其 40 奋斗、坚韧、自信,以不屈的精神勇往直前! 中铁二十五局集团第二工程有限公司员工手册 解除劳动合同，并出具解除劳动合同证明和在十五日内协助 请辞员工办理档案和社会保险关系转移手续，公司将不支付 经济补偿金。 5 辞退 5.1 试用期间不符合公司录用条件的，解除劳动合同，公司 不支付经济补偿金。 5.2 员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不 能胜任工作的，解除劳动合同，公司支付经济补偿金。 5.3 员工患病或非因工负伤，在规定医疗期满后不能从事原 工作，也不能从事由用人单位另行安排的工作的，解除劳动 合同，公司支付经济补偿金。 5.4 其它《劳动合同法》规定及公司制度规定的情况。 6 除名 6.1 严重违反公司规章制度的，按公司规定予以开除的，解 除劳动合同，并不支付经济补偿金； 6.2 严重失职，营私舞弊，给公司造成重大损害的，解除劳 动合同，并不支付经济补偿金； 6.3 同时与其他用人单位建立劳动关系，严重影响其本职工 作或公司提出，拒不改正的，解除劳动合同，并不支付经济 补偿金。 6.4 被依法追究刑事责任的，解除劳动合同，并不支付经济 41 奋斗、坚韧、自信,以不屈的精神勇往直前! 中铁二十五局集团第二工程有限公司员工手册 补偿金。 6.5 其它《劳动合同法》规定及公司制度规定的情况 7 其他根据《劳动合同法》和公司规章制度规定的可符合终止劳动 合同 8 工作交接程序和离职手续办理 （1）员工不论何种原因离职，均需办理工作移交手续，填写 《离职交接表》，将其职位所承担的所有工作内容及有关资料交接清 楚，以书面形式呈部门负责人或直属领导审核批准后方可办理离职 手续。 完备的离职手续包括： ① 交还所有公司资料、文件、办公用品及其它公物； ② 向公司指定人员交接经手的工作事项和工作内容，交接当事 人签字； ③ 报销财务挂账，归还公司欠款； ④ 户口及人事档案关系在公司的，应在离职日将户口、档案及人 事关系转离公司，不能马上转离的，需与公司签订限期委托管理协 议，并承担相应的管理费用； ⑤ 员工违约或提出解除劳动合同时，员工应按合同规定，支付 有关费用； ⑥ 与公司签有其它协议(如培训协议、竞业限制协议)，按约定办 理； 42 奋斗、坚韧、自信,以不屈的精神勇往直前! 中铁二十五局集团第二工程有限公司员工手册 ⑦ 完备所在单位规定的其它离职手续。 （2）公司在员工呈报的《离职交接表》中明确交接人，交接手续 一般在离职前三十天内办理完毕。特殊情况可适当延长或缩短移交期 限，但需经部门负责人或直属领导批准并报公司主要领导审批。 （3）离职员工最后一个月的薪金在员工办理完离职手续后一周 内发放。 （4）如涉及经济补偿金，经济补偿金原则上应在员工办妥工作 移交和离职手续后一周内发放或按约定支付。 （5）员工离职前必须将工作移交清单交至部门负责人或直属领 导和公司人力资源部门，并办理离职手续。逾期办理或拒绝办理的， 不论何种原因离职，公司将不支付任何经济补偿金，并将追究因其 未及时办理工作移交及离职手续给公司造成的经济损失。 （6）未按公司规定完备调离手续即擅自离开工作岗位，公司将 按旷工处理。 第七章 生活和娱乐 1、 公司向员工提供部分生活和娱乐用具，并有组织地开展一些娱乐 活动，以满足员工的基本需要。 2、公司反对员工生活上的腐化，禁止员工参加赌博之类的消磨意志 的活动和违反国家法律、法令、法规的活动。 3、公司各单位应随时注意工作环境安全与卫生设施，以维护员工身 体健康。 43 奋斗、坚韧、自信,以不屈的精神勇往直前! 中铁二十五局集团第二工程有限公司员工手册 4、 员工应遵守公司有关安全及卫生各项规定，以保护公司和个人的 安全。 第九章附言 1、本手册的制定、修改、实施经公司董事会批准后，自颁布之日起， 公司各单位和个人必须严格执行。 2、本手册属内部资料，请注意妥善保存。 3、如若不慎遗失，请及时向人力资源部申报，补领并补交相应的工 本费。 4、员工在离职时，请将此手册主动交还人力资源部。 5、本手册应根据劳动合同法及公司规定作正确理解，本手册条款亦 构成劳动合同的一部分。对本手册内容，如有不甚详尽或有使员 工感到疑惑之处，请随时向人力资源部咨询，以确保理解无误。 6、本手册如需修正，公司将向员工提供最新修正本，并回收旧手册 以防混淆。 44 奋斗、坚韧、自信,以不屈的精神勇往直前! 中铁二十五局集团第二工程有限公司员工手册 参考文献： [1] 王全兴 《劳动法》 法律出版社 2004 年 9 月 [2] 孙光德、董克用 《社会保障概论》中国人民大学出版社 2004 年 7 月 [3]《劳动合同法》 中央文献出版社 2007 年 7 月 [4] 广铁集团劳动工资处 《工资管理规定汇编》 1998 年 6 月 [5] 广铁集团劳动工资处 《劳动用工合同管理法规汇编》 2000 年 10 月 [6] 广铁集团劳动工资处 《劳动用工合同管理工作手册》 2003 年 05 月 [7] 集团公司、集团公司党委《中铁二十五局集团员工处分暂行规定》 局人[2006]72 号 2006 年 4 月 6 日 [8]许燕 《企业必备标准化管理制度与表格》经济科学出版社 2006 年 7 月 45 奋斗、坚韧、自信,以不屈的精神勇往直前!
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物业公司服务中心工作手册.doc
企业文化 企业宗旨： 缔造经典品牌 拓展服务空间 超越客户期望 追求持续发展 质量方针： 服务至诚 精益求精 热情奉献 温暖万家 服务理念： 用我们规范的服务去感化业主 经营理念： 综合收支持平 多种经营盈利 发展目标： 创建一流的企业 精 神 文 明 建 设 遵纪守法，诚实待人；敬业爱岗，精诚奉献。 尊重领导，团结开拓；与时俱进，钻研业务。 举止文明，服务规范；助人为乐，维护秩序。 爱护财物，公私分明；兑现承诺，信誉至上。 员工誓词 我，很荣幸成为永大物业的一员， 愿接受永大物业的一切指导和培训。 视企业声誉如同生命， 视同事如同兄弟姐妹， 视客户如同衣食父母， 为客户服务是我的神圣使命， 用我们规范的服务去感化业主， 我将以热心、诚心、耐心、细心、贴心、放心的理念面对客户。 “主动、热情、周到、细致”是我服务工作的信条。 “决不犯同样的错误”是我的誓言。 我将为永大物业的腾飞贡献我的智慧与力量。 展示语 誓言：决不犯同样的错误 管理：严格、系统、人性、协调 服务：主动、热情、周到、细致 操作：严谨、规范、准确、熟练 箴言：知 自己不足之多少 体 他人工作之辛劳 懂 客户心中之需要 克 自我情绪之烦躁 专 业务知识之深奥 悉 与人沟通之巧妙 步 勤俭公众之正道 创 企业个人之荣耀 每日省：工作程序是否规范 对待客户是否热情 处理问题是否及时 听取意见是否专注 释疑答问是否清楚 遭遇无礼是否耐心 对外承诺是否兑现 物业管理处职责 履行公司签订的物业管理委托服务合同，具体职责如下： 一、按公司制定的物业管理目标的运作方法、标准要求，对公司授权的物 业（房屋、治安、车辆、道路、消防、卫生、绿化、文化活动等）具体实施一体化 综合管理，并接受政府物业主管部门的管理和监督。 二、完成公司下达的年度管理目标和经济指标考核。 三、积极参与创建安全文明小区，市、省及国家示范优秀先进管理住宅小 区的考评达标工作。 四、在项目区域组织下具体负责物业的接管验收工作，指出工程遗留问题 和需整改的事项。 五、负责客户房屋装修的申请审批、监督、检查工作。 六、在定编、定岗的前提下，合理调配人员，协调各岗位的分工和合作， 责任落实到人，确保各项服务处于良好的运作状态。 七、实行严格、系统、人性、协调管理，进行定期回访，广泛征求客户意见， 不断提高服务质量。 八、按日常管理工作的服务内容与标准进行自检，接受业主委员会的监督。 九、建立健全辖区的各类资料，做好归档管理工作。 十、根据维修保养规定制度制定工作计划，安排落实对房屋、公共配套设 施进行维修养护。 十一、经常组织开展丰富多彩的健康有益文化活动，搞好精神文明建设。 十二、按规定标准向业主或使用人收取综合管理费等各类费款，必要时可 委托银行办理托收业务，为交费人提供方便。 十三、按公司编制管理培训计划，进行业务培训工作，不断提高员工的综 合能力和管理水平。 十四、根据各阶段工作管理运作情况，及时调整、落实、提高管理服务质量， 保证实现管理目标。 十五、完成公司安排或委托的其他服务工作。 主任岗位职责 管理处主任在项目区域常务经理的直接领导下，对管理处工作负全责，其 职责如下： 一、负责对管辖的物业实施一体化综合管理，完成公司下达的年度管理目 标和经济指标考核。 二、负责指导、监督、检查管理处各项工作及下属员工的工作完成情况。 三、业务上接受各职能管理部门的指导和监督，做好自检和整改措施。 四、合理调配人员，协调各岗位的分工和合作，责任到人。 五、主动做好相关部门的关系协调，以便开展工作。 六、负责制定管理处年度、月工作计划。 七、负责所辖物业的装修审批、把关，协调违章和投诉的处理工作，落实 安全、防火管理。 八、按规定对员工进行月考核，做到奖罚分明。 九、负责员工的思想政治工作，提高员工从业责任感。 十、每旬组织召开部门例会，总结上一旬工作计划的完成情况，安排落实 下一旬工作计划任务。每日组织晨会，跟进上一天事务，安排当天工作。 十一、熟悉辖区情况，对外来参观访问和客户来信来访，要热情接待，接 受业主委员会监督，提高服务管理质量，及时处理客户投诉，坚持定期回访制 度及维修回访制度，听取合理化建议。 十二、完成上级分派的其他工作任务。 副主任岗位职责 一、配合管理处主任全面完成各项工作任务。 二、分管辖区投诉、维修、保洁、绿化、安全维护和社区文化等方面的工作。 三、负责组织制定管理处各岗位工作细则、工作程序、工作标准和有关规定。 四、检查督促部门员工切实履行各工作岗位职责，遵守各项规章制度和操 作规程。 五、经常对部门员工的技能和工作情况进行检查、考核指导。 六、定期向管理处汇报有关工作情况，负责搞好部门的精神文明建设。 七、负责对员工食堂进行监督管理和物（用）品采购计划的审核。 八、经常巡视辖区，受理客户来访、查询、投诉等事宜，加强整改工作。 九、受主任委托，代理行使主任职权。 十、完成上级分派的其他工作任务。 主任助理岗位职责 一、协助管理处主任对日常事务进行管理、督促；负责协调区域的日巡视， 做好日常工作记录。 二、协助主任参与楼宇竣工验收和接管工作，并负责统计管理好空置房。 三、协助主任办理业主（客户）装修审批手续，负责落实装修进度及装修 情况的检查和统计。 四、协助主任组织开展社区活动和宣传工作，主动加强与业主（客户）的 沟通和联系，认真做好回访工作。 五、协助主任与外协相关部门保持良好的关系，配合居委会、社区等有关 部门搞好计划生育和环境达标、治安等工作。 六、协助主任做好周检工作和落实整改措施。 七、接待业主（客户）来访，做好对投诉人和违章人员的解释和处理工作。 八、完成上级分派交办的其他工作任务。 管理员岗位职责 为了使管理处有一个良好的工作秩序,保证各项工作正常、顺利、规范的进 行，特制定以下职责： 一、熟悉和掌握物业管理的有关法规、政策，认真学习钻研和掌握各种专 业知识和技能，不断提高自身业务素质。 二、熟悉辖区环境，熟练掌握各项操作处理程序。 三、热心接待业主来访，耐心听取业主（住用人）各项投诉，并如实记录， 按“首问责任制”及时负责落实到各相关人员，将处理结果备案。 四、负责客户档案管理，核实、掌握客户情况，建立健全客户资料，办理 客户出租、转让等相关手续，处理服务中心日常事务。 五、加强对业主的沟通，讲究工作方法和文明礼貌。 六、增强工作透明度，创文明形象窗口。 七、负责受理业主（客户）装修申请，做好各项证件的办理和资料管理。 八、负责填写、派发、收回工程维修单，并协助落实各类报修。 九、负责督促清洁卫生工作，检查装修和生活垃圾的装运情况，垃圾做到 日产日清，确保其工作达标。 十、配合催缴业主（客户）拖欠的物业管理相关款费。 十一、完成上级分派的其他工作任务。 收款员岗位职责 一、负责管理处各项款费的收取工作；在业务上接受财务部门的指导和监 督，保证做到日清月结，账表相符，钱据相符，对拖欠款费应及时催收，使费 用收缴率达到规定标准以上。 二、熟悉管辖区内的单元户数、面积，以及管理费、水电费等收费标准的计 算方法，收缴各种管理费并开具发票及收据，做好收费的统计、核算、流入工 作，做到及时，准确无误，不重不漏。 三、严格执行收费制度，对缴费情况随时进行统计，定期向主任汇报；对 拖欠款费的业主， 及时以电话联系、上门催收等方式使拖欠款尽早收回。 四、熟练计算机运用和操作，做好现金日记帐和台帐。 五、负责管理处固定资产和物资的登记工作。 六、负责做好考勤工作，核实各班组上交考勤和加班记录，并上报项目区 域。 七、完成上级分派的其他工作任务。 服务接待员岗位职责 一、熟悉管辖区内的单元户数、房屋楼宇的排列、面积和客户的基本情况， 以及综合管理费、公共设施日常维修费、水电费等收费标准的计算方法，配合 追讨欠缴费款。 二、虚心听取业主的建议和批评，不断改进工作方法。 三、向业主、客户宣传物业管理相关政策，及时总结经验教训和传达有关 规定、通知。 四、坚守岗位，受理业主（客户）各项投诉，热情接待业主、客户和来访 客人，对业主、客户的投诉要耐心解释并及时反映到相关人员。 五、主动与业主（使用人）建立友好关系，争取他们对物业管理工作的理 解和支持，协助搞好“窗口”服务。 六、做好物品、材料领用、保管、发放和登记工作。 七、熟练计算机运用和操作，负责本部门文件、资料的打印、校对及收发派 送。 八、负责对各类的文件、表格等按规定整理分类归档保管。 九、配合工程维修人员抄记各类计量表。 十、完成上级分派的其他工作任务。 档案员岗位职责 一、忠于职守，严格遵守档案法规及本管理处档案管理制度，积极开展工 作。 二、负责收集、接收本管理处经营、管理、科技档案资料，作好积累、补充、 配套、保管和提供查阅。 三、及时立卷归档，编制总目录、卷内目录及档案形成说明书，编排入柜； 要熟悉管理的档案，协助查阅检索。 四、熟练掌握计算机数据库软件系统的操作和运用。 五、妥善管理档案。严格执行借阅制度，建立借阅登记，对借出资料按期 催还。 六、定期清查、鉴定档案。每年进行全部档案的清理核对和保管质量检查， 作到帐物相符，及时修补和复制已破损或变质的档案。 七、严守机密，确保档案安全，对档案库要做好防火、防盗、防高温、防潮、 防有害气体、防尘、防虫的“七防”工作，保持档案库房整齐清洁。 八、完成上级分派的其他工作任务。 义务消防队员职责 一、公司全体员工都为义务消防队员。 二、学习公司有关消防知识，正确使用各种消防器材和设备。 三、积极开展小区消防知识宣传，深入客户、商场、活动中心、公共娱乐场 所开展安全检查，发现问题及时整改。 四、制止任何违反消防安全的行为。 五、管理好辖区内的消防器材和设备。 六、发生火灾时，义务消防队员都必须立即投入抢救现场，实施抢救，不 得借故逃避，要立即报告有关部门和报警，组织人员进行自救、疏散，采取适 当措施，力争尽快把火扑灭。 七、做好现场安全保卫工作，严防坏人趁火打劫和搞破坏活动。 八、协助有关部门做好善后处理。 办公制度 一、以认真负责的态度，严谨务实的作风做好本职工作，讲究办公效率。 二、保持办公室环境整洁，做到书籍、资料、用品等摆放有序，整齐。 三、严格遵守劳动纪律，外出办事应与同事打招呼，说明去向；因故临时 外出必须向部门主管请假。 四、讲究文明礼貌，注重仪表仪容、形象，按规定着装。接待来访客人，应 热情主动，遇非职责管理范围内的按《首问责任制》程序办理。 五、办公时间要保持安静，不准擅自离岗、大声喧哗。 六、爱护公共财物，勤俭节约。 七、不准乱丢堆放杂物、随意张贴、随地吐痰及乱丢烟头、纸屑、果皮等废物。 八、办公工作结束后，必须进行整理清卫。检查所有办公设备、切闭水电、 关好门窗，并做好相应防范措施。 会议制度 一、会议召开之前应确定议题，参会对象，准备好有关的会议资料、文件。 二、各种会议由召集者负责组织安排，并对出席对象提前发出通知。 三、会议出席者应安排好工作，准时到会，并带笔记本及相关会议资料， 如因故无法参加会议，须提前向会议组织者请假。 四、会议坚持讲效率、开短会原则，发言者做到事先准备，简明扼要，畅 所欲言，使会议起到应有的效果。 五、固定性会议为：物业部办公会议、公司经理办公会议、项目区域办公会 议、部门例会、班组例会。 1、物业部办公会议，原则上每季度召开一次，参会对象为物业部正、副经 理、经理助理、各公司经理、物业部职能主管及相关人员。 2、公司经理办公会议，原则上每月召开一次，参会对象为公司经理、各项 目区域常务经理、经理助理及相关人员。 3、项目区域办公会议，于每月 10 号召开，参会对象为常务经理、经理助 理、项目区域职能主管、管理处主任。 4、部门例会，于每旬第一个星期五召开，参会对象为正、副主任、主任助 理、班组长（负责人）以上。 5、各班组每月至少组织 1 次例会，进行业务培训、学习（具体时间由部门 确定）。 六、如遇特殊情况，另行通知召开会议。上一级别会议与本级别会议在时 间有冲突时，以上一级别会议为主，本级别会议作相应时间调整。 七、凡会议所作的决议、决定及重要事项必须形成会议纪要，经办公室整 理后以文件形式印发并贯彻执行。 八、开会时与会者应尊重他人发言，使会议正常进行，将手机调至振动档 或关机。 保密制度 一、本制度是处理涉及机密的文件及其机要事项而制定。 二、本规定中所称机要是指不得泄露事项，凡符合下列条款之一者均属于 此。 1、关于重要决策或计划。 2、关于人事问题。 3、关于会议重要的讨论事项。 4、关于业主或租户的档案资料。 5、契约、协定或根据协商而决定的事项。 6、特别指定的事项。 三、机要文件按保密等级可分为以下三种： 1、秘密。不能向相关人员以外者公开。 2、机密。不能向外公开。 3、绝密。不能向特别指名的最小范围内的工作人员以及承办人员以外者公 开。 四、机要文件、机要事项及其种类的认定，原则上由所管部门的负责人负 责。 五、机要文件由其制发部门制成正、副本两份，一份由制发部门分类加以 保管，另一份由所管部门的负责人保管。 六、机要文件的制发部门应备有发文簿，文件发至有关部门时，必须有收 件人签字。 七、机要文件来往传递（包括传真），应指定专人传接或采取亲启信函方 式进行。 八、机要文件须经制发部门负责人同意后方可复制。机要文件复制时，制 发部门应将复制件数量在原件或副本上详细记录，并在发文簿上记载复制件的 去向。 九、秘密文件或公司外秘密文件以及秘密事项，由制发部门负责人负责， 由专人进行分发和传送。 十、机要文件及其相关草案、其他无用资料的销毁，由所管负责人负责销 毁。 公文管理规定 为统一公文运行程序，加强公文管理，提高办公效率，制定本规定： 一、各级政府、上级部门下发和其他单位抄送的公文，统一由专人收管， 并负责签收、分类、登记和分发、传阅。 二、以公司名义发出的各种文件，须编号、登记，统一对外发送。 三、公文处理： 1、公文登记分类，交办公室负责人审阅，提出拟办意见。 2、根据拟办意见，送有关部门相关人员阅办。 3、领导批办的公文，按批示意见交有关部门负责办理。 4、如承办过程中有疑问或问题，应及时请示、报告。 5、办理完毕后，应填写承办结果，连同原文件退回存档。 四、公文传阅： 1、送阅文件要抓紧时间阅读，不得无故拖延或扣押。 2、文件一律由专人传送，一般不得横向传阅。 3、文件传阅后，阅文人要签名并写上时间。 4、文件传阅后，交回归档保管。 传真机、复印机、计算机（电脑）管理制度 一、为确保办公设备的正常运行和使用，必须指定专人保管、操作使用。 二、非操作人员，未经许可不得私自操作使用。 三、为节约纸张和能源，严格控制复印和传真数量，非必要不予复印和传 真。 四、一般不承接外单位及私人委托的打印、复印、传真，特殊情况须经领导 同意，并办理付款手续后，方可操作使用。 五、严格控制计算机外部软件流入管理，严禁安装游戏软件（盘）和使用， 以防电脑病毒感染。 六、计算机内存资料注意保密，凡涉及机要文件资料须加密码保存，未经 批准，任何人不得提取（阅）电脑内存信息、数据资料。 七、凡内部常用业务资料、数据，必须进行备份处理，以免丢失。 八、下班工作结束后，应做好办公设备的日常保养和清洁工作，并及时处 理废弃稿件，切断电源。 档案管理制度 依据《中华人民共和国档案法》，结合企业实际情况，确保档案的完整和 安全，特制定本制度。 一、档案工作的基本原则 档案实行集中管理与分散管理相结合，即分别为公司、部门管理，专人负 责档案管理工作。公司各部门在各项活动中所形成的具有参考价值的文件、材 料，由承办单位、经办人负责将办完的文件、资料及时归档。 二、文件资料点收、整理和归档 1、文件结案移送归档时，检查文件的文本及附件是否完整，如有短缺， 应立即追查归入。 2、文件如经过抽查，应有部门主管领导的签认。 3、文件的处理手续必须完善，如有遗漏，应立即退回承办人。 4、做好收件登记、编号、运转、催办工作，按规定程序符合立卷标准要求， 及时分类、立卷、归档。 三、档卷管理 1、每年对档案材料的数量、保管等情况进行一次检查，发现问题及时采取 补救措施，确保档案的安全。 2、做好相关的防范措施，注意保密工作。 3、保持档案室清洁，随时擦拭档案橱、架，并采取防虫蛀腐朽工作。 4、每年按规定清理一次，已到保管期限，确定销毁的档案材料必须列册 登记，经领导审批后作销毁处理。 四、档案调、借阅 1、严格履行调、借阅登记、审批手续，一般仅限在档案室查阅。确因工作需 要带出复印或摘抄文件，须经领导批准。 2、借档人不得转借、拆卸、调换、污损所借的档案。 3、档案归还，经档案管理人员检查无误后，立即归入档卷。 员工守则 ● 服务准则： “端正态度、热情主动、摆正位置、尽心尽职”，“用我们规范的服务去感 化业主”，使业主（住用人）对我们的服务无可挑剔，是全体员工共同遵守的 服务准则。 ● 职业道德： 一、敬业爱岗。吃苦耐劳、积极肯干，热爱本职、乐于奉献。 二、遵纪守法。严格遵守国家政策、法规、法令和企业的规章制度。 三、诚实守信。诚信为本、坦诚待人、实事求是、兢兢业业。 四、刻苦钻研。认真学习科学文化和专业知识，努力钻研管理业务技术水 平，不断提高服务质量。 五、公私分明。爱护财物，不谋私利，廉洁奉公，自觉维护公司的利益和 声誉。 六、勤俭节约。具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。 七、团结合作。严于律己，宽以待人，正确处理好集体和个人、同事之间的 关系，树立良好的团队精神。 八、严守秘密。不该问的绝对不问，不该讲的绝对不讲；不得任意向外界 传播或窃取企业的保密资料。 ● 工作态度： 一、服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及调配。 二、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗、睡岗。 三、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。 四、相互协作——部门之间、员工之间要互相配合，发扬团结精神，齐心 协力地解决困难和完成工作任务。 五、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 ● 服务意识： 一、礼貌——是对客户和同事最基本的态度。 二、乐观——以乐观的态度接待客户（对待每一天或每一项工作）。 三、微笑——微笑要自然得体、发自内心、使他人感到温馨和谐、轻松愉快、 宾至如归。 四、热情——尽可能为客户和同事提供方便，热情服务。 五、耐心——对客户的要求、建议应认真虚心的听取，并尽量在不违背规 定的前提下办理。 六、平等——一视同仁的对待所有客户，不能有贫富之分，厚此薄彼。 七、忍耐——是员工的基本素质，任何情况下不能意气用事，吵嘴打架。 ● 仪容仪表： 一、员工不得在工作场所穿短裤、背心、拖鞋，必须保持衣冠整洁，按规定 着装，工作牌、上岗证须端正地佩带在胸前。 二、形象岗按跨立姿势站立。 三、男员工不得留长发、蓄胡子、留长指甲；女员工不得浓妆艳抹，做怪异 发型。 四、不得在工作场所做出各类有失职业风度的不雅举止及形象。 五、不得在上班时间吃零食、吸游烟、乱丢杂物。 ● 行为举止： 一、与客户交谈时应行为得体、举止大方，双眼应平视对方，并点头示意 认真倾听，不要左顾右盼，心不在焉。 二、遇上级领导或客户来访，应立即起身相迎并问好，先请来访者入座后， 自己方可坐下，来客告辞，应起身移步相送。 三、站立规范：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、 头正、双眼平视前方。双手垂直（男可放后，女可放前）。 四、行走要规范、自然，不得奔跑（紧急情况除外），不得两人搭肩、挽臂、 牵手而行；与业主或上级领导相遇应主动问好并靠边而行，不得从行人中间穿 行。 五、进入上级领导或其他部门办公室时，应先立在门外轻扣三下，征得同 意后方可入内。若进去时门是关着的，出来时应随手将门轻轻带上。 六、对客户或来访人员提出的咨询、疑问、要求、意见，要耐心倾听，在不 违背保密制度的原则下，有问必答并做到准确，对自己无把握回答的应婉转地 表示歉意，并按《首问责任制》程序办理，进行文字记录，及时联系有关人员 给予解答，限时予以回复。 ● 接听电话： 一、所有来电，务必在三响内接听。 二、拿起听筒先说：“您好，永大物业、××管理处或××部门！”语气 平和，再询问对方有什么事需要帮助。 三、通话时尽量不使用免提键。 四、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍，并及时转告、联络相关 人员。 五、通话完毕应说“再见”，听到对方搁下后再放听筒。 六、上班时间，一般不打（传）私人电话，如有急事，通话时间不宜超过 3 分钟（禁止打声讯电话）。 ● 劳动纪律 一、遵守国家法律、法令及企业的各项规章制度。 二、遵守和执行仪容仪表、文明礼貌用语规定，做到精神饱满，讲文明、讲 礼貌。 三、员工必须按规定的时间上下班，不得迟到与早退。 四、因故临时外出，必须事先向上级主管请假；外出办事，需与同事打招 呼，说明事由，不得擅离岗位。 五、上班时间严禁喝酒（特殊情况除外），不得干与工作无关的事情，不 得长时间接待亲友，不得看杂志，串岗聊天、睡觉、下棋、打牌、嘻戏、打闹等。 六、员工有接受上级指定之额外工作而不接受报酬的义务。如发生紧急情 况，员工获悉情况后必须立即赶到现场而不得以任何理由推托。 七、企业如有需要员工加班加点，必须执行（如有特殊情况除外），否则 作旷工处理。 八、禁止利用工作之便敲诈勒索，收受贿赂；不得故意刁难或威胁业主， 不得向业主索要红包，小费及接受业主的馈赠。 九、员工之间应互相尊重、和睦相处，不得相互推卸责任、不得拉帮结派。 十、员工必须坚决执行上级分派的各项任务，执行是绝对的。 三级管理制度 为了公司内部管理制度化、规范化，在管理中将体现“严格、系统、人性、 协调”的基本方 针，特制定本制度。 一、公司实行三级管理模式，即公司经理、项目区域常务经理、管理处（部 门）负责人三级管理。 二、坚持“谁主管、谁负责”的原则，按级管理、分级落实，各级责任人应 对上级安排的工作负责。 三、在日常管理工作中，原则上应按级管理、按级汇报、按级处理；认真履 行各自职责，特殊情况可越级汇报处理。 四、各级在管理权辖范围内，对违规违纪，工作责任性不强的下属员工， 按管理权限作出处理。 五、班组负责人确认其下属不能胜任该岗位或缺乏主动性、积极性，经教 育后仍不能改正的，可向上级建议，要求部门对其进行处理。 六、各级在处理问题时，应客观、公正、慎重，并对所作出的处理结果负责。 劳动人事制度 为完善人事管理，充分合理利用人力资源，特制定本制度。 ● 员工聘用与任免 一、员工招聘，主要以人品素质、思想品德、身体健康和敬业精神为标准。 二、各项目区域常务经理、经理助理由公司经理聘用、任免。 三、项目区域各部门主管（包括助理）聘用、任免由常务经理提议，报公 司经理审批。 四、管理员、领班、技术专业人员的任免由部门主管提议，报常务经理审批。 五、普通员工（包括临时工）由部门主管聘用，报项目区域备案。 六、新招聘的员工进公司，必须经过二周以上岗前培训，试用期 3-6 个月 （根据各岗位、工种确定，员工在试用期间表现突出者，由部门或项目区域提 出建议，经公司经理批准，成为企业在职员工）。试用期满经考核合格者成为 企业在职员工。 七、各项目区域员工的聘用与任免应及时上报集团物业部备案。 ● 人事调迁 一、根据工作需要可调动员工，被调动的员工应服从安排。 二、各项目区域之间调动其管辖区域内员工时，应报公司经理核准后方可 调迁。 三、各部门调动其管辖区域内员工时，应报项目区域常务经理核准。 四、跨区域调迁由原项目区域开具人事调迁证明，奉调员工接到调迁通知 后，应及时办理移交手续，按规定时间凭人事调迁证明并携带个人档案前往调 入项目区域报到。如员工未办妥交接手续，擅自离职者，一律作旷工处理。 五、项目区域对接收的员工应按人事调迁证明及时对调入员工进行接收备 案。 六、项目区域对接收的员工严格按人事调迁证明对调入员工工资造册，无 人事调迁证明的不得发放工资。 七、每月 25 日之前调迁的员工其工资由调入后的项目区域造册发放，每月 25 日之后调迁的员工其工资由原项目区域造册发放。 八、各项目区域应及时将人事调迁情况上报集团物业部备案。 ● 员工离职 一、员工如要求辞（离）职（包括试用期），必须提前 10 日向所在部门提 出书面申请。 二、聘用期满，公司将提前 1 个月发出是否续签的通知，如员工不愿与 公司续签合同，也须提前 1 个月书面告知公司。 三、凡辞（离）职或被辞退员工由部门主管按规定填写《员工离（辞、退） 职审批表》报上级审批，批复后三天内，按规定办理离（辞、退）职手续及退 还公司物品后，再领取当月应得工资，否则作自动离职处理。 四、凡受除名处理的员工，由部门主管填写《员工违规处罚单》或《员工离 （辞、退）职审批表》，报上级审批，待批复后，即宣布除名。 五、凡辞（离）职或被辞退、开除的员工，其他项目区域（部门）不得再 聘用。 六、若本公司因业务变更或其他原因而产生富余劳动力时，本公司有权决 定裁减员工。被裁减人员应服从安排，不得提出无理要求，公司将提前 1 个 月通知并按规定发给停工生活费。 ● 工资及福利 一、工资构成为：基本工资 + 考核浮动工资 + 各类补贴（各岗位工资标 准参照《岗位工资等级表》）。 二、每月工资按规定统一发放。 三、工资发放依据为上月岗位考勤和工作考核情况。 四、新进员工在培训期间只享受生活费补贴。 五、试用、留用期间只发给基本工资。 六、新员工培训期间离职，不发生活补贴费。 七、因违规违纪而被辞退、开除，只发给当月实际工作日的基本工资。 八、员工的社会养老保险待遇按集团规定。 考勤制度 一、以部门（班组）为单位对员工出勤进行考勤，考勤情况统计经部门主 管签字，于次月初报项目区域办公室，作为发放工资的依据。 二、被借用的人员由借用部门负责考勤。 三、因故临时外出，必须事先向上级主管请假；外出工作，需与同事打招 呼，说明事由，不得无故擅离岗位，否则视为旷工。 四、在规定办公工作时间无故迟到早退超过二小时作半天旷工处理。 五、员工接到调动通知，未按时到位，作旷工处理。 六、病、事假均需办妥书面请假手续，否则视为旷工。 七、累计旷工二天则作除名处理。 请假及假期待遇制度 ● 请假： 一、员工请假，先由本人填写请假单，并按管理权限逐级审批，经批准同 意后，才能用假。 二、未经批准或未办理手续擅自离开工作岗位，一律按旷工处理。 三、请假期满，应及时到所在部门办理销假手续；如须延长假期，必须再 向所在部门主管申请，否则，将按旷工处理。 四、事假：员工没有正当理由，一般不能请事假，确需请假须提前 1 天交 请假单（特殊情况除外）；3 天内由管理处（部门）批准，3 天以上报项目区 域常务经理批准。 五、病（公伤）假：需提供有效证明，并按管理权限审批。 ● 各类假期待遇： 一、病、事假：请假期间，扣实际假期天数的基本工资；当月请假累计超 过 7 天，除扣除请假天数的基本工资外，取消当月考核浮动工资，并取消年终 奖金的当月份额。 二、公伤假：公伤休养期间，按实际天数扣考核浮动工资（其他享受待遇， 视情况而定）。 三、婚、丧假：假期为 3 天，超出时间按事假处理。 四、产假：产假期为 1 个月，假期内只发基本工资；如确需延长假期不得 超过 2 个月，期间按政府部门有关规定发放生活费，并取消年终奖金的当月份 额。 培训制度 每一个员工从就职之日开始，就必须接受不同阶段的培训，以使自己成为 一名合格的员工。企业将根据各岗位的需要，安排不同的培训内容，帮助员工 提高业务知识、专业技能和工作效率，培训应遵守： 一、员工参加各类培训和专业进修。参加培训或进修的内容，原则上要与 本人从事的专业相关，以业余时间为主，不能影响本职工作。 二、员工因业务需要，要求参加各类培训或进修的，均要经领导同意批准； 擅自参加培训（进修）的，企业不负责其一切费用。 三、经领导同意批准后，参加培训（进修）的员工，其学费、报名费、资料 教材费用等，待获得合格证书后，方可报销；凡是企业派出参加培训（进修） 的员工，需在本公司服务满 2 年，服务不满 2 年，将扣回相应的报销培训费 （包括培训期间的工资费用）。 奖惩条例 第一条 总则 为增强公司员工的主人翁责任感，鼓励其积极性、创造性，认真贯彻“严 格、系统、人性、协调”，“有功必奖、有过必罚、制度面前、人人平等”的基本 方针。 第二条 奖励条件 员工表现有下列条件之一者，给予酌情奖励： 1、改进经营管理，提高企业经济效益有重大贡献。 2、完成工作任务，提高服务质量方面有显著成绩。 3、抵制歪风邪气，检举、揭发损害企业利益的违规行为，事迹突出。 4、发现事故隐患、及时采取措施、防止或抢救事故有功，使国家和人民及 企业利益免受重大损失。 5、见义勇为、舍己救人或做好人好事成绩突出。 6、年终评为优秀员工。 7、其他应当给予奖励。 第三条 奖励方式 1、表扬：给予口头表扬或通报表扬。 2、奖励：事迹突出当月给予现金或物质奖励。 3、晋薪：根据表现结合整体工作，酌情给予晋升工资。 4、升任：根据工作表现、管理能力、组织能力和综合素质考察，给予升任 职务。 第四条 奖励程序 符合奖励条件，由所在部门将事迹书面报告和《奖励建议书》呈报项目区 域常务经理审核，经公司经理签署后执行。 第五条 处罚种类 对违章违纪行为的处罚分为口头警告、书面警告、记过、撤职和降级、辞退 和除名。 第六条 口头警告 有下列行为之一者，给予口头警告一次。 1、未按部门规定的时间上班，出现迟到早退。 2、上班时间吃零食、随地吐痰、叠岗、吸游烟、乱丢杂物等。 3、上班时间长时间占用电话、会亲友、闲谈、聊天。 4、下班后无故在辖区内逗留。 5、服务欠周到、用语不规范。 6、对完成所分派的工作任务迟缓、拖延。 7 、 同 之间不交流、不沟通、散布不利团结的言语。 8、在工作场所衣冠不整，出现各类有失职业风度的不雅举动及形象。 9、上班时间不按规定要求着装，不戴工作牌、上岗证。 10、发现违章违规行为不纠正、不制止，但尚未造成影响。 11、在辖区内大声喧哗、戏耍。 事 12、其他违反有关规章制度和公司规定，类似上述性质行为，情节轻微。 第七条 书面警告 有下列行为之一者，给予扣除 10-50％的当月考核浮动工资。 1、1 个月内有 2 次类似性质的口头警告。 2、在规定的办公（工作）时间内，出现无故迟到早退。 3、无故拖延工作任务，责任性不强造成差错。 4、在接待客户来访时不热情、不耐心、并与客户争吵，在职责范围内受到 客户合理投诉。 5、工作时间串岗、离岗。 6、使用粗言秽语、侮辱、唾骂同事和客户。 7、对打架事件不劝阻、不制止。 8、无故不参加班组部门例会及组织活动。 9、在辖区禁烟场所吸烟，酗酒后上班。 10、搬弄是非，诽谤他人，报告不属实。 11、未认真履行工作职责和执行规章制度，发现问题未及时制止、批评、汇 报、不按规章办理并造成影响。 12、上级知晓下属违规违纪而未开具《员工违规违纪通知单》。 13、违反规定造成浪费、损坏、丢失财物（除按价赔偿外）。 14、违反工作程序、操作规范和有关规章制度，无故涂改各类工作记录、表 格、数据及档案资料等，造成影响或后果。 15、其他违反规章制度不足记过。 第八条 记过 有下列行为之一者，给予取消当月全额考核浮动工资。 1、1 个月内受到 2 次类似性质的书面警告处分。 2、当班时间脱岗、睡岗。 3、知晓财物损坏或丢失，不管不问不汇报。 4、私藏、私拿公司和他人财物，并占为己有。 5、知晓员工违规违纪不及时处理，造成影响。 6、伪造各类工作记录、表格、数据及档案资料等。 7、玩忽职守、违反工作程序、操作规范和规章制度造成事故、经济损失。 8、旷工半天以上。 9、其他违反规章制度，类似上述性质行为。 第九条 降级或撤职 有下列行为者，给予撤职或降级处分： 1、所辖部门工作长期无起色。 2、有严重渎职行为。 3、所犯错误丧失领导资格。 4、未尽职出现管理工作上失误，给企业、社会造成较大影响和经济损失。 第十条 辞退、开除或除名 有下列行为之一者，给予辞退、开除及除名处理。 1、不能胜任所担负工作任务或经调整岗位后仍不能胜任。 2、留用期间再次受书面警告以上处分。 3、留用期间工作平常，缺乏主动性、积极性。 4、患病或非因工受伤，医疗期满不能从事原工作。 5、累计旷工 2 天。 6、拒签或撕毁开具的《员工违规违纪通知单》及对情况属实而不接受处理。 7、在职责范围内连续受到客户合理投诉。 8、盗窃财物，参与打架斗殴、赌博、聚众闹事、起哄、威胁危害他人。 9、不服从正常工作调动，无故拒绝接受工作任务，公开顶撞上级。 10、故意损坏公物、严重违反财务制度或严重失职、营私舞弊、给企业造成 严重后果和影响。 11、情节严重、触犯法律，移交司法机关处理。 12、其他严重违纪违章行为。 第十一条 处理程序与处罚 1、受书面警告处分，由直接上级开具《员工违规违纪通知单》，经部门主 管核实，填写《员工违规处罚单》，报项目区域常务经理审批执行。 2、受记过以上处分，由部门填写《员工违规处罚单》，经项目区域常务经 理审核，报经理审批执行。 3、凡受处分的员工，将《员工违规处罚单》装入其本人档案。 4、撤销处分，对受处分后其本人认真吸取教训，积极努力工作做出显著 成绩，符合奖励条件可以撤销处分（撤销处分按处分权限执行）。 5、凡受书面警告的员工，当年奖金不能全额享受。 6、凡受记过处分的员工，一律作留用处理（留用期为 1 个月），当年奖金 只能享受 50％以内。 第十二条 申诉 员工对奖励或处分有异议，可向公司领导提出申诉。 员工工作考评制度 为全面客观地评价公司在职员工的工作情况及综合素质，掌握全体员工的 工作和学习情况，提供人事决策依据，确定员工培训方向。以充分调动员工的 工作积极性，增强员工的组织纪律性，树立员工的竞争意识，进一步促进物业 管理服务水平的提高，特制定员工工作考评制度。 ● 考核、考评原则： 一、考评必须本着实事求是，做到“公开、公平、公正”，不得以个人关系 亲疏等其他因素涉及到考核评定中。 二、发现部门主管在考核中不认真、敷衍了事等现象，则按《奖惩条例》予 以处理，责令重新考核。 ● 考核种类与评比： 一、考核分月考核和年度考核。月考核以部门为单位，各主管负责组织进 行评比打分；年度考核由公司经理、项目区域常务经理、各部门主管组成考评 小组进行评比。 二、公司每一年度根据月考核结果，评比“优秀员工”。 三、各部门按部门人数 5% 的名额比例进行评比部门“优秀员工”。 四、公司根据各部门推荐的“优秀员工”，按公司人数 2%的名额进行联评 出公司年度“优秀员工”。 ● 考核频度与步骤： 一、考核每月进行一次，年度总评一次。 二、各部门的月考核工作，由部门主管负责。 三、每月 5 日前，各班组负责人将上月的员工违规违纪及工作表现情况报 部门。 四、每月 10 日前，部门主管负责组织班组长对所属员工进行考核评比打分， 将结果报项目区域办公室。 五、每月 15 日前，项目区域常务经理负责组织对各部门主管进行考核。 六、每年度 1 月初，由公司考评小组对全体员工上一年度的“德、能、勤、 绩”进行综合考核评比。 七、项目区域办公室负责将考评结果进行汇总、记录、存档并报集团物业部 备案。 ● 奖惩措施： 一、月考核分在 9 分以上为达标，可领取当月全额考核浮动工资；8～8.9 分为基本达标，可领取当月考核浮动工资的 90%；7～7.9 分可领取当月考核浮 动工资的 80%；6～6.9 分可领取当月考核浮动工资的 50%；6 分以下取消当月 考核浮动工资。 二、年度扣分累计在 12 分以内者，可领取全额年终奖金；扣分在 20 分以 内的可领取 90%的年终奖金；扣分在 26 分以内的可领取 70%的年终奖金；扣分 在 36 分以内的可领取 50%的年终奖金；扣分在 36 分以上者取消年终奖金。 三、连续 2 个月考核在 6 分以下者给予行政处分或辞退。 四、公司对年度考核评为优秀的员工，给予通报及奖励，并列为重点培养 （考察）对象。 ● 考核范围： 适用于公司全体员工。 ● 考核标准 考核内容及要求详见考核表。 ● 考评申诉： 员工若对考评结果有异议或处理不服，可直接向上级领导申诉。 首问责任制 一、第一个接待人或对话人为首问责任人。 二、对客户或来访人员，必须认真接待。 三、业主、客户要求解决问题或提出询问、意见，要耐心倾听。 四、在不违背有关规定的前提下，做到有问必答，回答准确，不得以任何 借口推诿、拒绝、搪塞、应付了事。 五、对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，并进行文字记录，及时联系 相关部门和有关人员给予解答（办理业主、客户提出的有关问题、事项和要求）。 六、将业主、客户所要求解决的问题落实到位，限时予以回复。 管理处值班制度 为及时处理突发事件和受理投诉，制定本制度。 一、各部门结合工作实际情况，安排落实节假日，中午值班人员和特殊情 况下安排夜间值班。 二、值班人员必须严守岗位，不得擅自离岗；若因此而造成损失的，追究 当事人的责任。 三、值班人员不得麻痹大意或做任何与值班岗位无关的事项。特殊情况， 如需外出处理日常事务工作，应将值班电话呼叫转移到安护值勤室或自备手机 上，并随身携带对讲机保持联系。 四、值班人员负责接待和处理日常事务工作，对各类投诉和突发事件，必 须及时进行处理。 接待来访工作制度 一、建立管理人员值班、接待制度。 二、对来访者必须热情、诚恳，并及时做好记录。对客户提出的合理要求， 有条件的要及时解决；一时难以解决或不属于管理处范围的问题，要耐心地说 明情况，以取得客户的谅解；对重要的来信（访）要及时向领导报告，请求处 理。 三、对于来信，要及时调查、处理、答复。 四、认真做好来信（访）资料的收集、整理、归档工作。 投诉处理制度 一、管理处接到客户投诉后，应细心倾听，耐心解释，用语文明，用词准 确，并及时做好登记。 二、根据投诉内容通知相关部门人员限期解决，处理投诉应及时，不刁难， 不推诿，做到“事事有着落，件件有回音”，特殊情况应向负责人汇报。 三、接到投诉的人员应将内容登记完后，按分类处理及转呈，针对客户重 大的投诉，及时向管理处负责人汇报，组织人员，落实解决措施及责任人，限 期进行处理。必要时随业主（客户）到现场查看，记录实际情况，填写纠正措 施报告。 四、如投诉涉及到其他单位，一时无法及时处理解决，应做好解释工作， 并表示歉意，尽量与有关单位取得联系将问题解决落实，并及时将结果告诉投 诉人。 五、管理处将投诉结果填写在记录中，并由具体解决的负责人签字认可。 维修、约修制度 1、管理处负责报修、约修事宜的登记。应树立“一切为了客户”的思想， 认真做好这项工作。 2、客户报修和约修可采取直接采取报修、电话报修、来信报修等形式。 3、对客户报修情况应及时进行登记，包括维修日期、姓名、地址、联系电话、 内容、约修日期。应做到字迹清楚，台帐齐全。 4、对不能按时上门维修的，应采用书面或电话形式向客户说明情况，另 约修理时间。 回访制度 一、定时进行回访工作，由各部门组织相关人员回访客户。 二、按照《回访评议表》的内容，诚恳向业主（住用人）倾听合理化建议， 按客户投诉的程度进行适当回访，回访时间按客户投诉内容具体确定。 三、发现客户不满意之处，根据实际情况及时作出解决、落实、整改，一时 无法解决的，应向客户解释原因。 四、将回访内容记录在客户意见处理记录表上，将每月统计回访结果进行 记录，报部门负责人审查，作为改进工作的依据。 维修回访制度 一、维修回访由管理处主任、管理员、维修负责人担任。其中主任回访率不 低于 10%，管理员回访率不低于 30%，维修负责人回访率不低于 60%。 二、回访时间安排在维修后一星期之内。其中，安全设施维修两天内回访， 漏水项目维修三天内回访，其它一般维修七天内回访。 三、回访内容： 1、实地查看维修项目。 2、向在维修现场的业主（客户）或家人了解维修人员服务情况。 3、征询改进意见。 4、核对收费情况。 5、请被回访人签名。 四、对回访中发现的问题，24 小时内书面通知维修人员进行整改。 财务管理规定 为加强财务管理，严格财经纪律，理顺工作关系，提高经济效益，根据集 团财务制度精神，特制定本规定。 ● 资金使用管理 一、公司资金采用集权管理原则，一切收入必须及时解入公司指定的银行 或出纳，任何人不得挪用、截留或坐支，严禁各部门私设小金库。 二、现金使用范围： 1、员工工资、津贴及国家规定个人社保、福利、奖金等其他费用。 2、出差人员必须随身携带的差旅费。 3、需要现金支付的其他支出。 ● 现金、借款的管理 一、企业的现金由公司出纳专人保管，未经公司经理批准，任何人不得预 支，不准白条顶库。 二、现金提取和解交单笔金额在 5 万元以上的，必须有随员（男性）护卫。 如金额巨大，单笔金额在 10 万元以上的，必须有专车押运。 三、公司员工因公出差、办事，确需暂领现金的，领款人应填写领款单， 经公司经理签字后方能借给，特殊情况，由公司经理授权由项目区域常务经理 签字后方能借给。 ● 报销 一、出差回来或办事完毕后七天内，应做好报帐手续，结清暂领款。 二、因公出差、办事返回后，按规定应报销的各种票据分类整理贴好，由 报销人填写《报销汇总单》由项目区域常务经理审核签字后，报公司经理批准， 方可报销；特殊情况，由项目区域常务经理审核签字后，先行报销，待公司经 理返回后补签手续。 三、器材及各类物品采购，按规定需要入库的，必须附验收人签字的入库 单，无专人负责验收的，要经部门主管和经手人签字手续。 四、一切报销发票和外来原始单据，即要有：日期、本单位名称、品名、数 量、单价、金额、出票单位盖章、出票人签字，或写明支付事项内容。 ● 各项经费开支权限 一、日常办公、防暑降温、劳保等用品采购，金额在 50 元以下由部门主管 批准，各部门自行采购；金额在 50 元以上由项目区域常务经理批准。 二、批量性物品采购，由项目区域汇总后报集团物业部审批。 三、管理处职能范围内的物业、水电维护及环卫绿化等工程正常开支，必 须编出用款计划，分列明细金额（包括单项设备）。 100 元以下由部门主管审 批，管理处自行采购；100 元以上由项目区域常务经理审批；500 元以上报辖 区业主委员会审核，经公司经理批准。 四、宴请招待费（包括烟酒）应严格按国家规定执行，原则上不请客送礼， 但因工作关系确实需要宴请的，需由公司经理批准。 五、日常因工作关系需要的茶、烟招待费，要严格控制，如因确实要少量 的茶、烟招待，由部门主管提出，项目区域常务经理统管掌握。 ● 其他规定 一、管理处在财务上建立相对独立的核算和管理体系，执行公司财务管理 规定和财务核算规范，并接受所管区域业主委员会的监督。 二、按照物业管理服务合同以及公司授权，管理处安排好辖区管理年度财 务计划预决算，在 报送公司的同时，报送业主委员会。 三、管理处与公司的内部往来业务（借款、拨付资金等）通过建立内部往 来明细帐加以核算，内部往来业务须按财务管理规定及程序办理。 四、公司财务部门有权监督各管理处的帐目，发现问题及时报告公司经理， 并提出处理意见。 五、本规定与集团财务规定相抵触时，按集团规定执行。 经费管理制度 为了使管理处正常开展各项业务活动等有根本保证，特制定本制度： 一、管理处对辖区的管理经费收支，要严格执行财务制度，本着综合管理， 节约开支，降低成本，注重效益的原则，合理使用管理经费，并接受公司的检 查和监督。 二、管理处依据有关收费标准，按不同项目，向业主（使用人）和其他应 交费的人收取费用。 三、管理经费的收取，收款收据统一使用税务部门统一印制的单据。 四、各项管理经费，应分项单列，专款专用，财务开支按公司授权，由管 理处主任依据委托管理合同支出项目审批，报公司审核。 五、年度费用收支明细帐目，应张榜公布，定期向业委会报告，接受物主 管部门和业主的询问及监督。 工作服、劳保用品管理办法 为了使公司节约开支，对员工所发放工作服装等在合理使用期限内，进行 有效管理，特制定本规定。 一、使用期限： 1、大衣使用期限为三年； 2、冬装、雨鞋使用期限为二年； 3、衬衫、夏装使用期限为一年。 二、使用规定： 1、各员工所发放的服装等自发放之日起计算。 2、在使用规定期限内，如使用不当或保管不妥出现破损、遗失，应及时上 报，由公司统一购发，所发生的费用由本人承担。 3、参加工作时间 6 个月内的员工，如辞（离）职的，对所发放服装（应 收回的除外）按原价，在工资中扣回金额。 4、工作岗位调动，及时上交原所发放的服装等物品。 5、领带、领带夹、工作牌、上岗证等，如使用不当造成损坏或遗失，应及时 向公司申领，费用由本人承担。 管理处工作流程 根据各岗位职责和各项职责的工作要求，对管理处的工作规范如下： ● 每天工作。 一、组织晨会，跟进上一天事务，安排当天工作。 二、至少巡视辖区一遍，巡视内容为： 1、检查辖区是否有违章行为（有无乱搭、乱建、违规装修、墙壁有无乱涂、 乱画、张贴广告、乱摆摊贩）。 2、辖区是否有不安全隐患（房屋是否出现严重破损，消防通道是否被堵 ， 室外输电是否完好、有无乱拉乱搭，住宅区有无可疑人员活动）。 3、辖区环境与卫生是否符合标准（树木花草有无损坏，房前屋后、公共场 所有无乱倒垃圾，垃圾桶是否倒清，有无乱停放车辆、乱晾晒衣物，有无影响 正常休息的噪声源）。 4、基础设施是否完整，道路有无损坏，室外上下水道是否渗漏，出入口 道闸是否完好，娱乐设施有无损坏。 5、检查设备的运行是否正常。 以上内容巡视完毕要做好巡视记录，发现问题，能处理的应立即处理，重 大问题和不能处理的问题应及时向管理处主任汇报。 三、收缴水、电费、管理费和各项规定费用，并做好现金日记帐。 四、受理客户装修申请，办理装修许可证。 五、接待客户来信、来访和处理有关物业管理的投诉并做好记录。 六、解答客户提出的有关物业管理业务咨询。 七、安排房屋保养、维修任务，验收修缮质量。 八、做好工作日记（内容为：记录每天完成的工作、发现和处理问题，上 级领导的指示，亟待解决的事务，客户投诉等）。 九、整理内务（包括打扫办公室、整理文件、资料、图书报刊；清洁整理办 公桌、椅及其他办公用具等）。 ● 一周工作。 一、走访客户（内容：与客户交换辖区管理意见；掌握客户家庭基本情况， 包括：户主、年龄、职业、工作单位和住家电话，家庭人口以及人口结构，掌握 客户产权归属和变更或租户的变更，住房的户型、结构、质量、保养和维修状 况）。 二、检查每栋楼宇的公共设施是否完好（内容包括：电梯运行是否正常； 楼宇对讲门有无损坏；楼道、过道、梯间是否堆放杂物或有碍通行的物品和危 险品、有毒物品；公共照明是否完好；配电箱、水表设备是否有破损；住宅楼 内信报箱是否有破损），发现问题应及时报管理处主任和有关部门，并协助处 理。 三、检查垃圾桶是否按规定清洗，各住宅楼内公共部位是否清洁。 四、检查房屋使用情况，有无长期空房户、擅自转租户。 ● 一月工作。 一、编制下月工作、维修保养计划。 二、统计物业管理费和各项相关款费收缴情况，并编制财务报表。 三、对月维修项目进行一次回访，听取客户意见。 四、抄记水、电等计量表及入帐工作。 五、对辖区的环境、绿化等进行一次全面自检。 六、按规定对辖区公共设施、设备进行一次全面检查，养护。 七、整理房屋管理资料、档案，对发生变动的（包括：房屋产权变动、承租 户变动、租金变动、管理费变动）作出修改。 八、与有关单位联系，交换情况一次（包括：社区、派出所、业主委员会 等），如有重要情况须书面报告和反映。 九、办公室大扫除一次（包括：窗户玻璃、屋面、地面、墙面和各种办公用 具的清洁整理）。 ● 一季度工作。 一、组织检查住宅区和住宅楼宇的消防设施（包括：消防栓、水源、灭火器、 消防桶、高层楼宇的消防报警设备、太平门等）是否完好无缺，能否正常使用， 发现问题及时报告有关部门处理。 二、检查各化粪池、井盖有无损坏，检查化粪池、下水道有无淤塞，发现问 题及时组织有关人员处理。 三、核对房租、管理费和各项相关款费收缴情况，清查是否有漏收、错收； 采取措施对拖欠房租、管理费和物业管理相关款费的客户进行追收。 四、编制季度维修保养计划和报表。 五、向内部物业专刊投稿，宣传表扬辖区内的好人好事和新风尚及物业管 理心得，增强员工管理服务意识。 ● 一年工作。 一、对本辖区内的客户全部走访一遍。 二、组织清理一次化粪池。 三、编制年度财务收支报表，向全体业主公布相关的物业管理费用收支情 况。 四、编制下年度维修保养计划。 五、整理物业管理档案资料，对发生变动的资料进行修改，保持档案资料 与实际资料一致。 六、组织一次客户座谈会，听取客户对物业管理的意见和建议，提高客户 参与管理的积极性。 七、总结年度工作，写出书面报告。 八、制定下年度工作计划。 物业接管验收程序 一、接到开发商发出的接管验收通知，及时成立物业验收小组。 二、验收小组按照规定，核对所接收的资料，具备条件的签发验收复函并 约定验收时间。 三、在约定时间验收小组同移交人对房屋质量、使用功能、外观质量、公共 配套设施设备、物业管理用房等按建设部的《房屋接管验收标准》进行接管验收。 四、对验收中发现的质量问题，由验收小组填写各类遗留问题统计表，约 定期限由移交人负责整改，并商定时间复核。 五、对住宅室内物件无明显不符合标准要求的房屋，由管理处接收钥匙。 管理处对接管了钥匙的房屋承担保管责任，应避免人为损坏；对仍存在缺陷的 房屋得到整改验收合格后，再接管钥匙。 六、业主（客户）入住时，由管理处管理员陪同对室内进行全面细致的质 量检查，填写《业主（客户）入住验房表》。对发现的质量问题由管理处整理后 报开发商，由其限期施工队逐项返修，经管理处或业主（客户）验收后消项。 七、在保修期内，在使用过程中业主（客户）或管理人员发现由于建筑施 工或产品制造上的质量缺陷时，报告开发商查验证实后，由其责令施工队更换 或返修。 物业交付入住程序 一、验证：开发商发出的入住手续、产权人身份证。 二、收费：按物价部门核定标准预收取物业管理相关费款。 三、钥匙资料发放：点清钥匙种类与数量，并由业主在《交房清单》上签名， 同时发给业主《物业使用手册》。 四、陪同验房：在管理员陪同下，由业主对室内项目逐一进行检查验收。 五、装修管理：受理、审批客户装修申请，由客户填写《室内装修（申请） 登记表》后，管理处填发《装修许可证》，抓好装修管理。 六、正式入住：管理处上门家访填写《业主家庭情况登记表》，建立各客户 档案。 突发事件处理制度 一、遇有突发事件发生，所有员工必须服从领导的指挥调动。 二、发现可疑情况或各类违法犯罪分子及活动，应立即报告安全维护领班 或管理处主任。 三、发生偷窃、抢劫、凶杀或其他突发性事件应立即报告当地公安机关、管 理处主任，同时保护现场，除紧急抢救外无关人员不得进入现场。 四、当公安、消防部门进行安全检查和处理案件时，有关员工应积极配合， 正确提供情况。 五、发生火警火灾时，除立即报告消防部门外，报告安全维护领班或管理 处主任，同时采取有效措施，参加扑救火灾。 六、发生重大或突出事件，参与事件处理的领班部门主管应立即到现场处 理。 七、参与事件处理的部门应在事件处理完毕后 24 小时内将事件发生时间、 地点、经过和详细处理过程及结果以书面形式报项目区域，项目区域三日内将 事件处理情况上报物业部。 客户投诉处理程序 一、在接待客户投诉时，应耐心听客户投诉的内容，不得打断客户说话， 更不能急于表态。 二、待客户讲完后，要进一步问清有关情况，切忌与客户正面辩驳，应客 观冷静地引导客户叙述清楚实际情况。 三、受理客户投诉要一跟到底，直到问题得到解决并回复客户为止，对不 能解决的投诉，应婉转地向客户讲清楚，并确定下次回复的时间。 四、对客户的投诉在充分了解有关情况后，应及时把处理的过程及结果清 楚地回复客户。 五、处理客户投诉后，应把投诉的事项处理过程及结果清楚地记录于客户 投诉受理表内。 六、当接到一般投诉时，将情况记录在客户投诉受理表后，落实相关人员 处理，并立即将情况回复客户。 七、遇到重大投诉，超出部门处理权限，须马上报告部门主管，移交上级 处理，向投诉客户解释原因，并确定回复时间。 八、对客户的书面投诉，要在收文登记簿上登记后呈负责人，按投诉性质 一般以书面回复客户。 客户报修工作流程 一、接到客户报修要求时，及时填写《客户投拆登记表》。 二、将记录的内容，如“报修名称、地址、联系电话、报修内容、预约维修时 间等填入《维修单》相应栏目内。 三、将客户维修项目分类，属质量保修期内的转送房产售后服务或厂方售 后服务处理，过了保修期的，将《维修单》送维修组，并请接收人签字接收。 四、维修人员接到《维修单》后及时填写接单时间。 五、如客户报修内容属“维修服务项目表”内的项目，维修人员应在预约 维修时间前到达现场，并回复客户是否可进行维修。 六、有偿维修服务，维修人员应将维修情况告知管理处，由管理处与客户 协商维修费用，完工后维修人员在《维修单》备注栏中说明情况并签名。 七、管理处根据维修员反馈意见，到客户处开具发票收取有偿维修服务费。 回访工作流程 一、管理处根据《客户投诉登记表》对客户投诉进行回访，回访时间按投诉 内容具体确定或通过电话进行回访。 二、管理处每星期根据上星期的《维修单》；安排人员对维修服务进行回访。 三、回访工作可采取与客户交谈、现场查看、检查等方式综合进行。 四、管理处主任对回访结果进行统计分析，发现存在的不合格项目应及时 安排人员限解决，并再次进行回访，直至客户满意。 五、回访的记录统一由管理处进行存档管理。 房屋装修管理程序 一、根据房屋装修有关法律法规，结合辖区实际制定房屋装饰装修管理制 度及规定。 二、在与业主签订的《前期物业管理服务协议》中对房屋装修行为进行约定， 并通过各种方法进行宣传。 三、在房屋交付时，将房屋装饰装修管理制度及规定书面告知客户。 四、集中受理客户装修申请，检查客户的装修资格及装修申报材料。 五、审批装修图纸，涉及较大改动的客户装修项目需提供房管部门的批准 文件。 六、填写装修许可证，批准客户装修申请，并告知客户和装修企业房屋装 饰装修的禁止行为和注意事项。 七、控制装修规定有要求的装修材料进入辖区。 八、巡回检查记录，统计客户装修进度，及时了解装修情况。 九、定期巡检客户房屋装修现场，确保装修施工，符合房屋安全使用要求 及装修管理有关规定，巡检期间，如发现严重的违规装修及时作出处理。 十、装修完毕后，对客户房屋结构的安全进行验收。 十一、处理因客户室内装修引致的各类投拆，保证装修不滋扰其他客户的 正常休息、工作。 社区文体活动开展程序 一、根据文体活动计划，于活动前半
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文件11： 《员工手册签收确认单》
DY-HR-2022-023 员工手册签收确认单 本人确认收到 公司员工手册（ 年制 作，第 版）一份。 本人声明已经仔细阅读，并了解其全部之内容，并接受 公司依据该员工手册对本人进行管理。 签收人（签字）： 日期：
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员工手册
目 录 欢迎词 第一章 认识** 1.1 公司简介 1.2 经营理念 1.3 公司大事记 1.4 组织架构 第二章 人力资源 2.1 总则 2.2 聘用管理 2.3 员工管理 2.4 出勤管理 2.5 假期管理 2.6 培训与发展 2.7 薪酬及福利 第三章 行政、财务管理 3.1 公文写作 3.2 IT 管理 3.3 办公用品领用 3.4 通讯管理 3.5 办公室环境安全、卫生管理 1 3.6 第四章 财务报支管理 员工行为规范 4.1 行为准则 4.2 礼仪规范 4.3 工作纪律 第五章 奖惩 5.1 奖励 5.2 惩处 第六章 企业文化 沟通渠道 6.1 企业内刊 6.2 新闻传播 6.3 社会责任 6.4 沟通渠道 6.5 员工申诉 寄后语 2 欢迎词 各位同仁： 欢迎加入****（中国）有限公司！ 在翻开这份《员工手册》的同时，您将开始与*****的紧密合作。我们将 在共同信任和相互理解的基础上，一起为****的美好未来而努力奋斗。 ****是一家高速成长的环保企业，我们以保护环境为己任，通过为中 国大陆城市社区提供一体化的城市废弃物综合处理利用服务，包括废弃 物的分拣、运输和中转处理以及循环再利用等，致力于为改善我们的生活 环境而创造价值。 目前，****已在中国固废处理行业内位居前列，我们相信，在不久的将 来，****即将跨入领先的国际性环保企业行列，在环保产业领域占据重 要位置。您的加入，将壮大****的力量，并在创冠环保这个优秀平台上， 实现个人的价值，与公司共同成长、分享双赢。 在这里，我们需要的是务实的工作作风、强烈的进取心、创新的思维、严 谨的职业道德。我们的团队正是这样一支高效、充满活力的团队，正因如 此，我们才能超越行业快速发展的脚步，才能保持公司持续健康稳定地 发展。我们也需要您秉持这样的工作准则，将您的岗位视为您个人提升发 展的良好平台，充分发挥您的创造性，通过辛勤的付出，为公司的发展 发挥出个人作用，达到公司对此岗位的期望。 我们也承诺，您在****的工作将收获尊重和回报。****为您提供在行业 内具有竞争力的薪酬待遇和可预见的职业发展空间，实现自我价值；同 时，公司也致力于为员工提供舒适的办公条件，良好的工作氛围和无限 的成长空间。 3 固废处理行业的快速发展，正不断酝酿出巨大的市场空间，****将 在这股浪潮中乘势而上，绘制美妙的发展蓝图。我们将“成为行业领袖； 实现跨国经营”奉为企业发展的愿景，将“为改善人类环境而创造价 值”视为我们的使命。在产业大环境的磅礴伴奏下，****的发展将是一曲 恢宏的华彩乐章，让我们携手一起，共赢未来！ *** ****（中国）有限公司 董事/总裁 4 第一章 认识**** 1.1 公司简介 ****（中国）有限公司（以下简称**），是国际领先的环保企业 ──**（香港）有限公司在中国的直属子公司，总部位于国际性 海港花园城市、全国最早的经济特区之一的厦门，为中国大陆城市 社区提供一体化的城市废弃物综合处理利用服务，包括废弃物的 分拣、运输和中转处理以及循环再利用，业务范围涵盖生活垃圾、 厨余、医疗垃圾、电子垃圾、汽车报废、危险固废及污水、污泥处理等。 目前，主要通过 BOT、BOO、BT 等方式在中国各省市地区投资、建设、 运营。 **拥有成功的业务模式和专家级的研发及管理团队，并与国内外多 家金融机构保持着战略合作伙伴关系。现有市政环保公益项目，遍布华东、 华南、华中、华北及东北地区；在废弃物处理的同时，还可为当地社区提 供可再生资源。**在中国建成的第一座、位于福建省**市的垃圾焚烧发电 厂，早在 2005 年 7 月便已投入运营。凭借在设计、建设及运营等方面的杰 出表现，**工厂先后荣获福建省颁发多个奖项，其中包括“循环经济示 范企业”、“城市垃圾处理产业化示范项目”、“为了公共利益-2005 年 度环境奖”、“第五届文明行业创建工作示范点”等；2005 年，更荣获中 国建设部颁发“中国人居环境范例奖”，成为迄今为止惟一获此项殊荣 的环保企业。 基于垃圾综合处理的成功经验，**在其他环保领域也取得相当进展， 开始涉足厨余、医疗垃圾、电子垃圾、汽车报废、危险固废及污水、污泥处 理等领域，正稳步成为专业技术领先、综合实力强大的大型环保企业。 5 **视保护环境为己任，注重科技专利研发，致力于减少环境污染， 为改善人类生活环境而创造价值。展望未来，**将努力扩大服务范围、延 伸市场覆盖，积极发掘新的增长潜力和机遇，成为行业领袖，实现跨国 经营。 1.2 经营理念 ※ 公司愿景 成为行业领袖；实现跨国经营。 ※ 企业使命 城市废弃物综合服务提供商，为改善人类环境而创造价值。 ※ 发展思路 以政府和城市居民为客户的客户先导型企业、服务型企业。 ※ 经营策略 经营工厂，经营政府，经营城市。 1.3 公司大事记 (暂时保密) 6 1.4 组织架构 ★ ****管理架构（保密） 7 第二章 人力资源 2.1 总则 员工是公司最重要的财富，公司的成就依赖员工的工作绩效。正因为如此， 公司的人力资源管理制度以如下原则为基础： 2.1.1 2.1.2 选拔优秀的员工，向合格的人士提供均等的就业机会； 关心和重视每一位员工； 2.1.3 2.1.4 尊重员工的隐私和人格； 提供安全、健康的工作环境以及良好的工作氛围； 2.1.5 2.1.6 提供能够吸引、鼓励和保留有能力及敬业员工的福利薪酬； 为员工提供培训和发展的机会； 2.1.7 2.1.8 引导和激发员工内在的工作力； 鼓励优良工作表现，对违纪犯法给予恰当的处罚； 2.1.9 提供开诚布公的沟通交流渠道。 2.2 聘用管理 2.2.1 录用 2.2.1.1 人力资源部门依用人部门的编制、岗位任职条件 及拟录用人员的学历、资历及《职位申请表》中用人单位的评估意见，依据公司 的《薪资福利制度》核叙薪资； 2.2.1.2 人力资源部门负责对关键职位候选人之背景调查，对现任职公司 调查应征得候选人的同意。背景调查视需要可以到候选人曾工作单位实地调查； 2.2.1.3 在录用批准后，人力资源部门将给被录用人发出一封《录用确认 信》，知会聘用条款、报到时间、报到时需提供的资料等事项，被录用人需在 3 日内签名确认，否则将被视为放弃。 2.2.2 任用回避 2.2.2.1 公司不提倡聘用亲属。直系、旁系三代以内亲属不得在同一部门工 作，不能有上下级关系，不能同时从事人事、财务等保密敏感性工作； 2.2.2.2 任用回避具可追溯性，当社会关系群变化后不符合规定时，公司 有权对不符合规定者予以调整岗位或协商离职。 2.2.3 新员工入职 新员工报到时应携带齐全各种证件和资料，方能办理正式报到手续，特殊情 8 况的可先报到，如提供的材料有虚假将不予录用： 2.2.3.1 三个月内区县级以上医院的体检报告及岗位另有要求的健康证明； 2.2.3.2 复印件； 身份证、学历学位证书、职称证书原件及 2.2.3.3 失业证原件（非应届）；报到证、户口迁 移证原件（应届）； 2.2.3.4 2.2.3.5 一寸白底标准彩色照片 3 张； 前任职公司开具的离职证明原件(包括工作期限、离职日期等)； 2.2.3.6 2.2.3.7 非本市常住户口女性者，应缴验《流动人口计划生育证明》； 特殊工种或需持证上岗之岗位的上岗证原件； 2.2.3.8 2.2.3.9 录用人员实名银行卡复印件； 其他，视需要而定。 新员工报到时，人力资源部门将办理以下手续： 1、依《人员录用程序单》逐项办理入职手续； 2、签订《无冲突保证书》； 3、签订《劳动合同》 ； 4、签订《员工保密协议》； 5、安排学习公司制度并签订《规章制度签知申明》； 6、安排入职培训、测试； 7、开具《新员工报到单》，新员工将持报到单向部门报到； 8、建立员工个人档案； 9、特殊情况先行报到时，录用人员须在 15 天内提供所需的各种资料。如员 工不能按时提供相关资料致使公司无法办理录用及社会保险缴纳等手续，或被 查实在应聘时向公司提供的其个人资料是虚假的，公司可以解除劳动合同； 10、如因公司工作需要要求录用人员提前报到时，录用人员在报到后可报销 一次回原单位补办离职手续的差旅费。 2.2.4 劳动合同 本公司按照公平、公正的原则与员工签订符合《劳动合同法》的劳动合同。劳 动合同是双方相互的权利与义务的约定。公司与员工签订劳动合同，双方就获 得了按照合同所写明的权利并且也承诺了双方所要承担的义务。合同期则是这 种承诺的期限。在这一期限中，双方彼此会建立信任和了解以致可能续签至下 一个更长的期限，并扩展双方更多的权利和义务。 新进人员签订三年固定期限的劳动合同，其中包含三个月至六个月试用期。 9 2.3 员工管理 2.3.1 转正 2.3.1.1 新进人员试用期满前 30 日，由人力资源部门填具《新进人员工作 考核表》，送至用人单位，由用人单位根据该员工的工作表现提出是否如期转 正意见并说明理由。所有新进试用人员均须提交《试用期工作总结》。 2.3.1.2 《新进人员工作考核表》须于试用期满前 15 日送交人力资源部门， 并由人力资源部门依审批权限呈核《人事变动表》，并发出《转正通知书》或《试 用终止通知书》。 2.3.2 职务调整 为促进员工发展，选拔优秀人才，激发员工工作热情，培养管理队伍，构建 良性循环的人才梯队，公司将根据员工的工作表现、业务能力、绩效考核等多方 面综合表现，决定升职、调职或降职。 2.3.3 2.3.3.1 绩效考核 为客观评核员工工作绩效，提供员工薪资调整、职位升迁依据，激 励员工积极性，促进员工发展，公司针对不同层级员工实施不同方式的绩效考 核。 2.3.3.2 员工绩效考核内容涵盖工作业绩（含业绩、态度、能力）、学习培 训、操守及纪律三大项目，并结合考勤情况、奖惩情况加扣分等。 2.3.3.3 管理层绩效考核内容涵盖工作业绩（依据“经营目标责任状”及 其分解），管理技能、领导能力、沟通技能、公司价值观等。 2.3.4 工作地点调整 本公司各层级员工，如由于业务工作上之需要，员工可根据个人意愿向人力 资源部门申请跨区域/项目公司调动。如因公司工作需要，无特殊原因，员工必 须配合调动安排。 2.3.5 2.3.5.1 离职 收到员工的书面辞职申请后，部门负责人需立即找员工谈话，了 解其辞职原因。如果该员工表现良好，应尽力说服其留下； 2.3.5.2 辞职申请需经部门负责人、人力资源部门审核，并按审批权限取 得批准； 2.3.5.3 试用期内员工辞职应提前 3 天，合同期内辞职需提前一个月向其 所在的部门负责人递交辞职申请，或经协商后以一个月工资作为代通知金； 2.3.5.4 辞职员工在离职前应办清离职交接手续。交接工作完成后，公司 10 结算工资并开具离职证明。 2.4 出勤管理 2.4.1 2.4.1.1 工作时间 工作时间为一周 40 小时（不含用餐时间）； 2.4.1.2 上午：8:30–12:00 下午: 14:00–18:00 （项目公司另有规定的 从其规定）, 周六、周日及法定节假日休息； 2.4.1.3 所有员工延长工作时间未超过 10 小时的部分，应视为弥补其当月 总工时的不足，不视为加班。 2.4.1.4 核定管理岗位人员及年薪制人员实行不定时工时制，月薪制人员实 行标准工时制。 2.4.2 上下班 全体员工上下班均需刷卡（除许可人员以外），录入考勤时间。 2.4.3 加班 加班也是成本，通过高效率的工作及合理的安排， 加班通常是可以避免的。 加班统计原则 1、员工在平日正常下班后延长工作 30 分钟不计加班； 2、出差、培训时间不计加班； 3、工程项目人员在项目实施过程中不计加班，公司将给予适当项目补贴； 4、司机法定假日出车可另计加班费，其他时间加班，公司将支付加班津贴 以及适当补贴作为加班费； 5、实行不定时工时制管理人员及其他年薪制人员在平日、休息日上班不计加 班，公司发放的加班津贴已包含该人员的法定节假日加班工资； 6、主管（含）以上管理人员（除上述加班统计原则第 5 款所指人员外，其他 实行标准工时制管理人员）在休息日、法定节假日工作将计加班，公司发 放的加班津贴已包含平日延时工作的加班工资； 7、主管以下员工平日延时工作或在休息日、法定节假日工作将计加班； 8、员工在休息日、法定节假日加班按平日作息时间及平日加班统计原则统计。 加班补偿原则 1、平日延时工作或休息日加班，给予补休或加班工资，法定节假日加班按 照国家规定发放加班工资； 2、补休一般在加班后 60 日内休完；如确因工作需要，无法在规定时间内补 11 休完，员工可申请加班工资； 3、补休或申请加班工资的员工需填写《加班补偿申请表》, 加班补休需经部 门负责人、人力资源负责人的审批；申请加班工资还需经总裁/总经理最后批准； 4、公司有权决定支付加班工资或以补休代替加班工资。 2.4.4 迟到、早退 2.4.4.1 上班时间开始后十五分钟（含）以内上班者为迟到，工作时间终 了前十五分钟（含）下班者为早退 ，但因公务经部门负责人或因特殊事故具有 证明并办理相关手续得免计迟到、早退； 2.4.4.2 工作安排； 员工如无法按时上班，须尽一切可能提前通知部门负责人，以便 2.4.4.3 无论何种原因在一个月内迟到早退超过三次或一次迟到早退超过 30 分钟，都被视为迟到早退过多，需要向部门负责人说明理由，不可原谅的迟 到早退行为可能导致纪律处分； 2.4.4.4 未因公务经主管或因特殊事故具有证明并办理相关手续的，迟到 、 早退超过十五分钟以上，以旷工论；未超过半小时，计旷工半小时；超过半小 时，计旷工一小时； 2.4.4.5 迟到、早退将按规定扣除工资；迟到、早退每次减发一小时之全额 工资。员工迟到、早退每月累计三次（含）按半天事假扣除工资，每月累计超过 三次以上按旷工半天扣除工资； 2.4.4.6 迟到、早退将与员工及主管的考核、晋升、调薪等挂钩。 2.4.5 擅离职守 员工于上班刷卡后因故暂时离开岗位，应向部门负责人报告。若未依规定报 告、擅离职守作旷工论处。 2.4.6 旷工 2.4.6.1 以下情况： 任何事先未获得批准的缺勤，将被视为旷工，旷工包含但不限于 2.4.6.1.1 2.4.6.1.2 迟到或早退超过十五分钟（不含）的, 且事后无请假核准的； 无故未请假、未到岗工作的； 2.4.6.1.3 2.4.6.1.4 请假未获批准仍擅自休假的； 请假期满后，逾期未归且未续假的； 2.4.6.1.5 上班签到或刷卡后未按规定报告、擅离职守的； 2.4.6.1.6 未依规定（试用期提前 3 日，正式员工提前 30 日）提出辞职 12 申请者，各单位得要求其服务至批准/规定离职日为止，否则，未届期限前未上 班之日数以旷工论。 2.4.6.2 薪等挂钩； 旷工严重扰乱正常的工作秩序，将与员工及主管的考核、晋升、调 2.4.6.3 旷工将按规定扣除工资，旷工扣除员工全额工资的三倍； 2.4.6.4 旷工将导致纪律处分；连续旷工三天或在连续的三百六十五日内 累计旷工六日（含）以上，员工将被视为自动终止合约并按旷工扣除工资。 2.4.7 2.4.7.1 出差 出差申请：出差人员须至少提前两日填写《出差申请表》，选择出 差类别，填写出差事由及具体时间，并注明是否住宿、借支款项及出差期间之 职务代理人； 2.4.7.2 出差通报：副总监以上主管出差，需通过公司 OA 公告并按《请假 管理制度》公布职务代理人，以便在外出期间保证工作正常开展； 2.4.7.3 出差报备：所有出差人员需及时将经批准的《出差申请表》转送人 力资源部门备案，经批准的《出差申请表》被视为考勤和报销的凭据； 2.4.7.4 出差人员之饮食补贴、住宿费、市内交通费(不含机票款)可依照 《出差管理制度》规定的标准进行报销。 2.5 假期管理 2.5.1 职务代理 一天（含）以上的休假和出差,副总监级以上主管应在休假前通过公司 OA 公 布职务代理人。 2.5.2 法定假期 根据国家的规定，每个员工每年可享受 11 天的法定假期： 元旦 （一天） ： 一月一日 春节 （三天） ： 清明节 （一天） ： 农历除夕、正月初一、初二 农历清明当日 劳动节 （一天） ： 端午节 （一天） ： 五月一日 农历端午当日 中秋节 （一天） ： 国庆节 （三天） ： 农历中秋当日 十月一日、十月二日、十月三日 2.5.3 年休假 2.5.3.1 员工连续工作满一年后可开始享受年休假，累计工作满 1 年不满 10 13 年的，年休假 5 天；已满 10 年不满 20 年的年休假 10 天；已满 20 年的年休假 15 天。 2.5.3.2 以下情况的员工不享受当年的年休假： 2.5.3.2.1 累计工作满 1 年不满 10 年的，请病假累计 2 个月以上的； 2.5.3.2.2 累计工作满 10 年不满 20 年的，请病假累计 3 个月以上的； 2.5.3.2.3 累计工作满 20 年以上者，请病假累计 4 个月以上的。 2.5.3.3 新进员工按当年服务企业时间比例享受年休假（取整数，小数点 后数字忽略不计）。人力资源部门须与新进员工书面确定当年度可享受 年休假天数；新进员工确定累计工龄需提交有效书面证明文件（社保缴 交凭证、劳动合同原件、就职企业开具并盖章的任职证明或离职证明等） 入职一年内按服务企业月比例休年假。 2.5.3.4 离职员工按当年服务企业时间比例享受年休假（取整数，小数点 后数字忽略不计）。员工离职时，不论是员工辞职还是被公司解聘，应 将未休完的年休假在离职前休完。 2.5.3.5 年休假以半天为单位，一次最多不能超过 10 个工作日。年休假与 法定节假日、休息日、事假连续休假最长不得超过 16 个日历日。年假可分 次使用；年假原则上应在当年度内休完，超过规定时间的年假将失效； 员工请事假前必须休完所有年假；公司有权统一安排年假休假时间，不 服从公司安排者视为放弃年假。 2.5.3.6 每年 12 月 31 日前各单位应将经部门负责人核签过的员工下年度 按月分列的年休假计划报备人力资源部门，公司将考虑生产、工作的具 体情况进行批准。休假计划一旦确定，应依计划休假（特殊原因经该部 门最高主管同意者除外）。因人员变动或因特殊原因无法依计划休假的， 各部门应适时修订休假计划及实施年休假。 2.5.3.7 如员工未申请年休假，则视为主动放弃。员工依排定计划至少提 前 15 天提出申请，公司或部门确因工作需要至年底仍无法安排而产生的 未休天数，最迟可以延续到次年度第一季度安排或按员工日基本工资 3 倍支付薪酬。 2.5.4 婚假 员工第一次合法结婚，可享受有薪婚假 3 天，晚婚者（男满 25 周岁，女满 23 周岁）可享受有薪婚假 15 天，均包含休息日和法定假期；晚婚者因工作需 要未能一次性休完婚假的，经公司同意，可分二次使用，每次最多 8 天。 2.5.5 产前检查假 14 女职工妊娠期间在医疗保健机构约定的劳动时间内进行产前检查，算作劳 动时间，可申请产前检查假。如无产检预约书、医嘱等相关证明的，原则上按照 以下规定计算产前检查时间：一般怀孕3个月，开始产前检查；3-7月每月1次； 8个月后每半月1次；最后1个月每周1次。 正常一次产检时间最多不得超过半天。 2.5.6 产假 凡符合国家政策规定生育的女性员工，可享受 90 天的有薪产假（一般预产 前 15 天、产后 75 天）；医院证明属于难产的，增加产假 15 天；多胎生育的， 每多一胎增加产假 15 天。晚婚晚育并领有独生子女证的可再享受产假 30 天。 2.5.7 流产假 合法生育期中怀孕不满四个月流产的，根据医院证明给予 2 周休假；怀孕四 个月以上流产的给予 6 周休假。 2.5.8 哺乳假 女职工在哺乳期内可申请每天 1 小时的哺乳假，视同其正常上班并不得安排 其加班或夜班；多胞胎生育的，每增加一胎每天多半小时哺乳假。 2.5.9 陪产假 男员工在符合国家计划生育规定的情况下可享受陪产假 3 天，若符合晚婚晚 育并领有独生子女光荣证的男员工可享受 7 天。 2.5.10 丧假 员工之直系亲属（包括配偶、父母、岳父母、公婆、子女）去世，公司将给予 3 天有薪丧假。 2.5.11 病假 员工生病请假需提供由区县级以上医院出具的病历及医院加盖公章的病休证 明。 2.5.12 事假 有合适理由的事假可能获得批准，事假需写明理由，公司保留拒绝不合适之 申请的权力。 2.5.13 工伤假 工伤按国家法规确定，可按国家规定准予休有薪工伤假。 2.5.14 其他假期 2.5.14.1 三八妇女节当天，女员工享受半天有薪假，若遇节假日不补休。 15 2.5.14.2 中国区（副）总裁、总监和区域总经理可以根据员工实际情况，给 予有特殊情况的员工一年 3 天（含）以内的有薪特批假期（员工休特批假前必 须休完所有年假与加班补休时间），但均应办理正式请假手续。 2.5.15 请假程序和审批流程 2.5.15.1 任何请假需提前书面申请，《请假申请单》内容需完整填写；因 紧急情况无法正常办理请假申请者，须先以电话征得部门领导同意并报备人力 资源部门；补休需填写《加班补偿申请单》。 2.5.15.2 请假单需经过相关授权人员批准后方可休假，任何未经批准的休 假按旷工处理。 2.5.15.３ 所有请假都需报送人力资源部门审核和备案。 2.6 培训与发展 2.6.1 基本原则 全体员工有责任接受公司提供的各类培训，遵守培训纪律，并达到培训的目 的；有责任在培训结束后把所学知识和技能运用到日常工作中，改进工作绩效。 公司鼓励员工参加学历教育或自我培训，在不影响工作的前提下，公司可准予 事假。 2.6.2 培训形式 公司根据培训方式和对象的不同分为新进员工培训、在职员工培训、转岗培 训三大类。 2.6.2.1 新进员工培训：针对新员工举行的职前综合培训和岗位培训，新 员工通过培训基本满足岗位任职资格的要求。 2.6.2.2 在职员工培训：公司为更新/扩展员工知识面、提升任职能力和晋 升职务准备、增进工作效率所组织的各项培训，培训方式包括： ①、公司内训：由人力资源部门计划，公司内部培训师或需要邀请公司外的 教师或专业人士所实施的全公司性公开课程的培训、核心员工课程培训等； ②、部门内训：由各部门内部自行计划、组织（可同时邀请其他部门参加分 享）的培训； ③、系统班培训：为提升员工的任职能力和晋升职务准备，针对各阶层员工 开办的进阶培训班培训；针对专业课程设置班级的系统培训项目或与社会联合 办学，所采取的连续性学习培训； ④、外派培训：公司员工被派往公司外参加的培训。其他教育：为进一步扩 展员工知识面所推行的读书会及网络教育（E－learning）等其他教育项目； 16 2.6.2.3 转岗员工培训：针对转岗员工举行新岗位的岗位培训，转岗员工 通知培训通过培训基本满足岗位任职资格的要求。 2.6.3 职业发展通道 2.6.3.1 为保持公司各级员工可持续发展的职业生涯途径，本着开发人才 、 留住人才的原则，达到促进员工与组织共同发展的目的，公司推行员工职业生 涯规划与管理机制。 2.6.3.2 新员工入公司后三个月内，由所在部门直接上级负责与新员工谈 话并填写有关表格，主题是帮助新员工根据自己的情况如职业兴趣、资质、技能、 个人背景分析考虑个人发展方向，大致了解职业发展意向，明确职业发展通道 （包括管理通道、技术通道、业务通道）。 2.6.3.3 人力资源部门根据员工个人发展的不同阶段及岗位变更情况选定 不同的发展策略，调整能力需求，以适应岗位工作及未来发展的需要。 2.7 薪酬福利 2.7.1 基本原则 2.7.1.1 公司提供在同行业同规模企业中具有竞争力的薪酬水平，定期与 同行业薪酬水平比较，以确保竞争力。 2.7.1.2 平。 根据员工岗位所承担的责任和对公司的贡献来确定员工的薪酬水 2.7.1.3 员工的薪酬福利调整应根据通货膨胀率、CPI、公司经营业绩、社会 薪酬水平和员工的工作表现及考核情况，由人力资源部门负责适时制订；公司 按国家规定为员工办理各项社会福利保险。 2.7.2 2.7.2.1 薪资结构 年薪制员工对应薪资结构为： 薪资 = 基本工资 +岗位工资+ 加班津贴 + 其它 + 年终奖金 + 福利 2.7.2.2 月薪制员工实行岗位工作制，其对应薪资结构为： 薪资 = 基本工资+岗位工资+加班工资/加班津贴+绩效工资+其它+年终绩效 奖金+福利 2.7.2.3 工龄津贴： 月薪制员工每工作满 12 个月享受工龄津贴 100 元，逐年递增。 2.7.3 2.7.3.1 薪资发放 公司于次月 10 日发放上月之薪资，如遇特殊情况，10 日后的 5 个 工作日内发薪被视为正常；若员工对发放之薪资有异议，须在薪资发放之日起 5 个工作日内向人力资源部门提出，否则视为认同。 17 2.7.3.2 公司薪资严格保密。任何人不得代领签收、打听、偷看他人薪资， 未经授权不得相互交流、议论薪资待遇。主管未经授权亦不得向下属询问其薪资 情况。如有违反，经查实对当事人予以解除劳动合同。员工如有薪资方面的问题， 应直接向人力资源部门反映、咨询。 2.7.4 年度调薪 2.7.4.1 公司依运营状况、结合社会经济及行业市场因素制订年度调薪方案， 确定总体调薪比例和额度，依审批权限逐级审批核准后执行。 2.7.4.2 员工个人调薪依公司年度调幅和总额度，结合个人年度绩效评估 情况确定个人不同的调幅，但个人调薪后基本工资不得超过本职级最高基本工 资。 2.7.5 年终（绩效）奖金 2.7.5.1 年终（绩效）奖金发放对象为年终（绩效）奖金发放时在册、并 在公司连续服务三个月以上员工，即当年 9 月 30 日前加入公司的员工； 2.7.5.2 年终（绩效）奖金将根据公司经营状况及员工 本人考核结果发放。 2.7.5.3 年终（绩效）奖金的发放以月为计算单位，若加 入公司第一个月是在当月 15 日（含）前的，则按照全月计算； 若是在当月 15 日后加入公司的，则当月不计算； 2.7.5.4 当月病假、事假、产假超过半个月（含）者，不享受当月年终（绩 效）奖金；病、事假累计达 60 天者不享受当年年终（绩效）奖金； 2.7.5.5 2.7.6 2.7.6.1 奖惩规定中不予发放或按一定比例发放的，按奖惩规定执行。 社会保险 社会保险包括养老保险、失业保险、工伤保险、生育保险、医疗保险。 2.7.6.2 公司为全体员工缴纳社会保险；员工个人缴费部分，由公司从每 月员工工资中代扣代缴。 2.7.7 商业保险 为提高员工在公司经营活动中（包含但不限于经常乘坐飞机、火车、汽车等 交通工具外出工作的员工）人身安全保障，降低发生意外后公司所要承担的风 险，公司为员工购买商业保险，包括雇主责任险、交通体意外伤害保险(即交通 意外险)。 2.7.7.1 雇主责任险：当被保险人因工作原因遭受意外伤害事故时，可根 据具体情况，获得相应保险金额的赔偿。 18 2.7.7.2 交通团体意外伤害保险(即交通意外险)：当被保险人以乘客身份 乘坐商业营运的客机、火车、轮船、汽车期间遭受意外伤害事故，可根据具体情 况，获得相应保险金额的赔偿。 2.7.8 住房公积金 公司为全体员工缴纳住房公积金；员工个人缴费部分，由公司从每月员工工 资中代扣代缴。 2.7.9 工作餐补贴 公司为当班员工每日提供工作餐补贴。 2.7.10 礼金、礼物、慰问金 公司为每位员工提供结婚礼金、生育礼金、生日礼金、员工住院慰问金、丧葬 慰问金；公司每年在三八妇女节之际向女员工祝贺并给予节日礼物。 2.7.11 长期服务奖 公司为在本公司连续服务满一定年限的员工授予奖牌和价值一定数额的纪念 品。 2.7.12 体检 公司每年为全体员工统一安排一次免费体检。 2.7.13 办理落户 公司为引进所需人才，可为符合当地人才调动条件的员工办理调动手续。员 工在转正后方可申请户口调动；应届毕业生可在毕业报到后办理户口落户手续。 2.7.14 员工活动 公司将举行多种形式的活动，包括娱乐、体育活动，丰富员工生活，培植企 业文化，增强全体员工的凝聚力。 第三章 行政、财务管理 3.1 公文写作 19 公司内部发文的文种有通知、请示、报告和联络函；公司对外发文主要适用于 公司向外部单位如政府机构、企事业单位请示、报告、传真等联系工作使用。使用 各文种均要采用统一格式，具体请参照《公文管理制度》。 3.2 IT 管理 3.2.1 办公电脑的统一配置由行政部负责。不同职务、不同职能的新员工在 入职后可参照《台式机、笔记本电脑配置标准》向行政部申领电脑。 3.2.2 上网管理。工作时间禁止上QQ、玩游戏、炒股、下载、视听与工作无关的 多媒体资料、浏览与工作无关的网站，通讯工具可使用MSN。 3.2.3 邮箱管理。员工对内、对外交流主要通过使用电子邮箱。新员工在入职 后，邮箱帐号由行政部负责开通，并把帐号、初始密码等信息回复申请人。 3.2.4 OA管理。在日常工作中可以进行电子化处理的工作必须以OA流形式完 成，提倡无纸化办公，节省日常开支，提高工作效率。新员工在入职后，OA账 号由行政部负责开通，并把帐号、初始密码等信息回复申请人。各用户上班时间 必须登陆OA系统，尽量保持在线状态，外出、出差人员必须保证上午上班后1 小时内和下午下班前1小时内，各浏览一次，对因不浏览OA导致信息流转不畅的， 承担应有责任。 3.3 办公用品领用 新员工入职后，根据岗位的需求可向行政部申领必要的办公用品；日常工作 中，行政部于每月25日前向各部门征集下月“办公用品需求表”，各部门员工 根据需求填写，由行政部统一负责办公用品采购。 3.4 通讯管理 3.4.1 中国区行政部是公司通讯管理的职能部门。新员工入职后，由行政部 负责确定办公位置、电话机号码、电话领用事宜； 3.4.2 公司根据职务级别和工作需要报销移动电话话费，详见《手机话费报 销规定》； 3.4.3 享受话费报销的员工，必须保证手机24 小时开通，否则将不予报销 当月手机话费； 3.4.4 享受话费报销的手机号码必须加入公司局域网，其他员工可自愿申请 加入，员工离职时需及时注销，员工手机号码加入公司局域网或注销由行政部 负责。 3.5 办公室环境卫生、安全管理 3.5.1 环境卫生 20 公司所有员工有责任维护个人工作区域和公共环境的整洁。 3.5.2 安全管理 3.5.2.1 未经领导允许，任何人不擅自进出领导办公室；非经主管领导批准， 严禁在办公区、会议室会客；未经行政部允许，任何人不得私自进入档案室、机 房、仓库等；未经批准，原则上任何人不得在下班时间带非公司人员进入公司。 3.5.2.1 员工下班时应保存好重要文件、档案、帐册及其他重要资料。 3.5.2.2 员工下班时需关闭电器设备，检查工作区域是否 存在火灾隐患。 3.5.2.3 规定禁止吸烟的办公场所，应严格执行不得在室 内吸烟的规定，并对违者实施处罚。 3.6 财务报支管理 3.6.1 员工发生费用要及时报销，在每年12月31日之前要及时报当年的费 用，不得跨越年度报销。 3.6.2 报销单分为“费用报销单（一）”、“费用报销单（二）”、“原始 单据粘贴单”三种。要报销的发票，根据不同的开发项目，不同的费用类型， 分类粘贴于“粘贴单”上，并将报销内容汇总列示于报销单上，其中，为项目 开发或管理而发生的差旅费及相关的招待费填写“费用报销单（二）”，其余 中国区日常费用及与项目开发无关的招待费则填写“费用报销单（一）”，报 销单应沿左侧粘贴在粘贴单上。 3.6.3 业务招待费报销需要附费用支出说明表，列明时间、事由、招待人、被 招待人、陪同人等内容。 3.6.4 出差的饮食补贴需要附饮食补贴明细汇总表，列明出差时间、地点及 补贴明细（即早餐、午餐、晚餐和饮料），饮食补贴标准参照《出差管理制度》。 3.6.5 差旅费报销单在递交财务会计审核之前需由人力资源部门审核。 3.6.6 员工手机话费报支凭票于每月10日之前交由行政部，再由行政部汇总 报销。 21 第四章 员工行为规范 4.1 行为准则 员工行为准则，是公司指导和约束所有员工行为的职业道 德和商业规范， 每一位员工都应当自觉和愉快地遵循。 4.1.1 工作态度 诚实和积极是每一位员工最基本的工作态度。 4.1.2 遵守职责 公司每位员工都应遵守和履行个人的职责, 在其职责和授权范围内工作。 4.1.3 遵守纪律 公司所有员工均有责任遵守公司制定的员工行为准则以及各项规章制度，如 有任何问题应向直接主管和规章制定部门提出。 4.1.4 对违规现象的报告 每个员工均有责任向其主管、人力资源部门或总裁报告违反或涉嫌违反行为 准则的现象，禁止对报告的员工进行任何的报复行为。 4.1.5 指定工作区域 上班时间员工应在指定区域工作，除非工作需要,请勿进入或逗留其他区域， 禁止擅自离岗办理个人私事。 4.1.6 资产保护 公司每位员工均有责任妥善使用、保管和维护公司的有形资产，禁止贪污、 挪用公司资金。 4.1.7 保守秘密 许多员工的工作会涉及公司的机密，不应同无关员工谈论。未经授权，不得 向公司以外的人泄露公司的知识产权（发明、技术信息、产品设计及生产技术 等）、财务数据、管理制度、营运策略等信息。 针对特殊需要，公司可以和员工签订保密协议或竞业限制协议。保密协议和 竞业限制协议作为劳动合同的附件，和劳动合同具备同等法律效力。 4.1.8 利益冲突 22 当员工与供应商、客户或其它与本公司有生意往来的人联系时，必须避免其 个人利益与公司利益的冲突。 4.1.9 来自第三方的好处 向与本公司有业务往来或希望与本公司建立业务关系的供应商、客户或其它 方面索取或接受礼物或任何形式的酬劳是不允许的；如无法拒绝，应上交公司 并听取公司的处理意见。 4.1.10 垂直管理 公司实行逐级管理制度，一般情况下不应越级报告或越级指挥；如发生紧急 情况、直接上司不在时，或经授权可越级报告或越级指挥；如上一级管理者因 工作需要向员工了解情况时，员工必须如实汇报。 4.1.11 维护公司形象 每位员工都应该在工作中自觉维护公司的形象，不因个人的行为、态度、言 谈损害公司在客户、合作伙伴、公众等所有利益相关者面前的形象。如果因为故 意或疏忽、不作为等原因损害公司形象并造成恶劣影响，公司将视此种行为为 违纪。 员工未经公司批准，不得以公司名义在媒体、公共场合发表个人的观点和意 见。 4.1.12 建立和谐的工作氛围 公司大力倡导和弘扬团队合作精神。员工之间、上下级之间应该相互尊敬， 相互支持，共同建立和谐良好的工作气氛。任何违背上述原则的行为，如吵架、 辱骂他人、诋毁他人名誉以及其他伤害他人的行为和举动都是公司所不允许的。 根据情节，公司给予违纪处分。 4.1.13 个人情况变更 员工的住址、联系电话等个人情况发生变化，应及时知会部门和人力资源部 门。 4.2 礼仪规范 4.2.1 仪容仪表 4.2.1.1 周一至周五要求着商务装或正装（以公司通知为准，正装为男士 着长袖衬衫、领带、西装；女士着职业套装），工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋 等； 4.2.1.2 4.2.1.3 4.2.1.4 鞋袜：穿着黑色皮鞋，不得穿着休闲、时尚的鞋，袜无破损； 头发：梳理整齐，发型和颜色不得过于时尚； 化妆：自然化妆令人欣赏，不化妆或化妆过浓都不适宜，微笑是 23 最好的化妆； 4.2.1.5 首饰：禁止佩戴过于时尚的耳环、戒指、项链等首饰； 4.2.1.6 指甲：保持短指甲，可涂透明指甲油。 4.2.2 接听电话 4.2.2.1 4.2.2.2 电话铃响三声之内接听，超过三响表示歉意； 礼貌问候，外线：您好，创冠环保，我可以帮助 您吗？ 4.2.2.3 问明来电人贵姓和要求，如未听清，请其重复； 4.2.2.4 4.2.2.5 如没有清楚地解释或获得来电人同意，不可使对方在电话里等候； 不要让来电人在电话里连续等候超过30秒，在再接回电话时，应 对等候说声道歉； 4.2.2.6 手边常备纸、笔，及时记录留言并送达相关人员； 4.2.2.7 接听电话一般使用普通话，声音清晰、柔美，热情礼貌。 4.2.3 接待访客 4.2.3.1 4.2.3.2 遇到公司高层管理人员应主动问好或点头微笑； 见到来访客人应主动起身站立，行注目礼； 4.2.3.3 4.2.3.4 请客人在接待室或等候区域稍候，应主动提供茶水； 在客人离开时，向客人道别。 4.3 工作纪律 4.3.1 上班时间禁止玩电脑游戏、上网聊天，或串岗、戏闹、 吃零食、干私活、聊天、大声喧哗，或看与工作无关的书报。尽量不拨打私人电话； 4.3.2 未经批准，不允许因业务（工作）外之目的而使用公司打印、复印、 传真等设施； 4.3.3 4.3.4 下班离开办公场所前，要将办公文件收好，办公桌整理整洁干净； 员工不得在公共办公区和会议室内吸烟，严禁走动吸烟； 4.3.5 主动保持环境卫生清洁，上班时间严禁用餐，必须将剩饭菜、水倒入 固定垃圾桶； 4.3.6 接听电话要用语礼貌，切记自己就代表着公司。员工应主动代接不在 办公室的同事电话； 4.3.7 注意节能、环保，不浪费能源，随手熄灯。提倡使用二次纸。 第五章 奖 惩 24 纪律是公司获得成功和胜利的保证。一流的公司管理，要求员工有一流的遵 守纪律的自觉性。但规定和规则也是必要的，公司订立的规定和规则使所有员 工了解行为规范以及违反规定后可能导致的后果。 5.1 奖励 公司给予员工的奖励包括记大功、记小功、记嘉奖等。其中记小功三次作为记 大功一次；记嘉奖三次作为记小功一次。 5.1.1 记大功 5.1.1.1 抢险救灾、见义勇为、保护公共财产、防止或挽救事故有功、使企业 利益免受重大损失的； 5.1.1.2 对公司经营、生产有重大贡献者； 5.1.1.3 5.1.1.4 合理化建议被采纳并实施后，有显著效用、贡献突出的； 其它被认为应予记大功奖励的。 5.1.2 记小功 5.1.2.1 协助大功人员达成任务确有贡献的； 5.1.2.2 5.1.2.3 对主办业务有重大推展或改革绩效的； 执行临时紧急任务，能依限完成、表现良好的； 5.1.2.4 5.1.2.5 协助节省原物料或利用废料有绩效的； 检举重大违纪违规及有害公司利益者； 5.1.2.6 其它经公司认定应授予小功者。 5.1.3 记嘉奖 5.1.3.1 5.1.3.2 领导有方，业务工作推展有相当成效的； 预防机械设备发生故障或抢修工程表现良好，使生产不致中断者； 5.1.3.3 5.1.3.4 品行端正,才能或技术精湛堪为员工楷模者； 勤劳服务，努力完成本职工作且成绩优异者； 5.1.3.5 发现职守外设备或其它异常状况，予以速报或妥为防止避免或减 轻公司损失者； 5.1.3.6 5.1.3.7 代表本公司参加各种竞赛活动成绩优异者； 临财不苟，足为一般表率的； 5.1.3.8 5.1.3.9 维护企业纪律、抵制歪风邪气事迹突出者； 其它经公司认定应记嘉奖者。 5.2 惩处 公司对员工的违纪惩处分为解除劳动合同、记大过、记过、记警告等。 25 5.2.1 解除劳动合同 5.2.1.1 年度内记大过三次者； 5.2.1.2 5.2.1.3 无故连续旷工三日或年度累计六日者； 营私舞弊、挪用公款、收受贿赂或佣金者，不论其金额大小； 5.2.1.4 5.2.1.5 未经许可在外兼营事业影响公务经劝告仍不放弃者； 违抗合理命令并有公然侮辱上级之行为情节严重者； 5.2.1.6 5.2.1.7 办事不力、玩忽职守致公司蒙受重大损失有具体事实、情节严重者； 造谣生事，煽动怠工或罢工者； 5.2.1.8 仿效上级领导签字或伪造、变造公司图章或涂改、伪造、销毁有关 凭证、单据等以图不轨或图谋不法利益者； 5.2.1.9 违反安全生产规定情节严重者； 5.2.1.10 公然以暴力威胁领导或撕毁、涂改公司公告者； 5.2.1.11 有盗窃或侵占公司或他人财物经查属实者； 5.2.1.12 对公司负责人、各级领导或其他从业人员及其家属施行暴力或有 重大侮辱行为或进行威胁； 5.2.1.13 违反公司薪资保密制度，私下交流、讨论、传播薪资信息； 5.2.1.14 在公司服务期间被判刑或违反政府法令受拘留以上处罚者； 5.2.1.15 操作或使用机器、工具、原料、产品或其他公物不当致使公司蒙受 重大损失者； 5.2.1.16 吸食或贩卖鸦片或其它毒品者； 5.2.1.17 利用公司名誉在外招摇撞骗，损害公司声誉者； 5.2.1.18 不服从公司合理的工作调动或其它工作安排者； 5.2.1.19 未经许可，将公司商业机密或机密情报对外泄露者； 5.2.1.20 对他人恶意攻击或诬告、散播谣言致使公司秩序混乱、影响生产或 挑拨事端破坏劳资关系，造成恶劣影响者； 5.2.1.21 违反法律、法规或劳动合同情节严重者； 5.2.1.22 携带危险品、刀械、枪支或其他违禁品进入公司者； 5.2.1.23 参加非法组织和组织非法活动者； 5.2.1.24 伪造或假造学历证书、身份证等不实资料进入公司者； 5.2.1.25 终止/解除劳动关系人员拒不配合进行工作交接的； 5.2.1.26 蓄意损坏公司财物； 5.2.1.27 直接上司对所属人员明知舞弊有据而予以隐瞒庇护或不为举发者； 5.2.1.28 其它严重违纪行为经公司认定应处以解除劳动合同者。 26 5.2.2 记大过 5.2.2.1 违抗合理命令或贻误工作情节严重者，或与客户争吵屡教不改者； 5.2.2.2 5.2.2.3 疏忽职务、谎报事实，致公司遭受重大损失者； 管理不善或防范疏忽致公司遭受重大损失或酿成重大意外灾害者； 5.2.2.4 5.2.2.5 对同事严重违纪行为隐瞒不报； 浪费公司人力、财力、物力致公司蒙受意外损失情节重大者； 5.2.2.6 5.2.2.7 品行不端或行为粗暴，屡教不改者； 遇有非常变故，故意规避，致公司蒙受损失重大者。 5.2.2.8 5.2.2.9 在工作场所或生活区打架斗殴或酗酒滋事者； 违反公司纪律，扰乱公司秩序情节重大者； 5.2.2.10 行为不检、搬弄是非、诽谤他人，影响公司荣誉情节重大者； 5.2.2.11 忘记签到（退）、刷卡，经呈上级领导签证有不实情事者； 5.2.2.12 违反各项业务操作流程作业，给公司造成重大经济损失； 5.2.2.13 非主观原因毁损公司设备或产品，情节较重者； 5.2.2.14 无中生有，捏造诬陷同事者； 5.2.2.15 为他人违规故作伪证者； 5.2.2.16 虚报加班者； 5.2.2.17 旷工一天至两天或一个月内累计旷工两次； 5.2.2.18 其它违纪行为经公司认定应记大过者。 5.2.3 记小过 5.2.3.1 5.2.3.2 怠忽职守或谎报事实，致公司蒙受损失较轻者； 管理不善或防范疏忽，致公司蒙受损失或意外灾害较轻者； 5.2.3.3 5.2.3.4 疏忽监督致所属人员有舞弊情事，经查明属实者； 破坏公司公共秩序，情节较轻者； 5.2.3.5 5.2.3.6 非主观原因毁损公司设备或产品，情节较轻者； 擅离职守或串岗，情节较轻者； 5.2.3.7 5.2.3.8 在工作场所喧哗、嬉戏、吵闹，妨碍他人工作而不听劝告者； 遇有非常变故，故意规避，致使公司蒙受损失较轻微者； 5.2.3.9 在工作时间内睡觉者； 5.2.3.10 上班前或当职时喝酒（除公务接待许可外）； 5.2.3.11 调职办理移交，无特殊理由而未按期办妥者。 5.2.3.12 未经奉准接受往来客户邀宴者； 5.2.3.13 违反公司各项规章或命令者； 27 5.2.3.14 于工作场所恶言辱骂他人或妨害他人工作者； 5.2.3.15 未经准许擅自带外人进入公司参观或外出时拒绝警卫人员检查所 携带物件者； 5.2.3.16 无故不参加轮值安排或轮值不到者； 5.2.3.17 言行不尊重上司；对上司不诚实； 5.2.3.18 没有将该交接、传送的资料及时、准确交接、传送； 5.2.3.19 对公司财物遗失或损坏知情不报； 5.2.3.20 上班时间办理私人事务； 5.2.3.21 刁难他人工作，不与同事合作； 5.2.3.22 由于疏忽或在工作中不按流程或规范操作，造成较大差错或经济 损失； 5.2.3.23 一个月内迟到、早退累计超过5次（含5次）； 5.2.3.24 旷工半天； 5.2.3.25 其它违纪行为经公司认定应记小过者。 5.2.4 记警告 5.2.4.1 上班时间做与工作无关的事：在工作时间谈天、嬉戏、听音乐、玩 游戏、吃东西、看无关书报等工作作风散漫，怠忽工作者； 5.2.4.2 怠忽职守，办事敷衍，情节轻微者； 5.2.4.3 5.2.4.4 违反培训纪律； 行为不检、不守秩序、破坏环境卫生情节轻微者； 5.2.4.5 5.2.4.6 在工作时间内仪容仪表不整洁或未按公司规定着装； 一个月内迟到累计3-4次或一次迟到超过30分钟（早退按迟到处 理）； 5.2.4.7 5.2.4.8 5.2.4.9 违反各项规章或命令情节轻微者； 工作时间未办理相关手续，擅自外出者； 不及时报告设施、设备的损坏或丢失； 5.2.4.10 不及时汇报工作中出现的问题； 5.2.4.11 对违反规章制度的行为不报告不制止； 5.2.4.12 越权处理工作问题或越级汇报； 5.2.4.13 未经许可，擅自在公司内推销物品、散发/张贴各种信息者； 5.2.4.14 其它违纪行为经公司认定应记警告者。 28 第六章 企业文化 6.1 企业内刊 公司定期发行刊物，该刊物记录着公司发展方向、企业动态、 行业动态、管理之道及员工的心情小语等，是公司与全体同仁 沟通的桥梁。 6.2 新闻传播 公司利用已建好的主流媒体资源，根据具体需求（融资、上 市、项目扩建等），正面传播创冠的深度报道，抢占环保行业 话语权制高点，为中国区的战略实施和项目扩张创造良好、有 利的舆论环境，致力于提升企业的正面形象和美誉度，从而为项目投资服务。 6.3 社会责任 在中国区，公司将不定期开展有体系的、有主题的、长期的企业社会责任项 目；并根据项目公司社区现状，指导项目公司，开展有主题的、统一连贯的社 区关系建设。 6.4 沟通渠道 6.4.1 基本原则 公司一贯重视与员工的沟通，这对公司未来的成功和发展都是非常重要的。 公司秉着开诚布公的原则，并提供了多种的沟通渠道，以保持沟通的有效性。 沟通是双方的，所以保持必要的沟通是公司每位雇员的责任和义务。 6.4.2 入职介绍 新进员工进入公司分配到各工作岗位之前，均会由人力资源部门规划并实施 新员工入职引导计划，介绍公司概况、组织、文化、管理、公司规章制度、工作流 程等内容，意在使新员在开始工作前对公司的概况及工作环境有一个系统的了 解，使新员能够更快的融入到正常工作中。 6.4.3 公布栏 公司设有公布栏，用于粘贴公告、通知及入职新员工欢迎词等，方便大家了 解公司管理相关资讯。该公布栏是由人力资源部门负责管理，任何人希望通过 公布栏发布有关信息都要事先征得人力资源部门的同意。 6.4.4 总裁信箱 29 为了进一步加强员工沟通，增进各位同仁与公司领导的交流，公司开通总裁 信箱,希望能通过这一渠道，接收到各位同仁的心声以及对公司发展有利的谏言。 如员工有任何宝贵建议，可实名发送至总裁邮箱，并将得到定期反馈。 6.4.5 其他方式 公司任何的规章制度、政策和规定，会以公告等形式告知全体员工，如有异 议，可以书面形式向人力资源部提出；如果员工在一段时间内不提出异议，则 视为理解并同意遵守相关的规章制度、政策和规定。 6.5 员工申诉 各公司员工的个人抱怨或工作问题不能在规定时间内获得任职公司高层的答 复或是对答复不满意，可以书面形式向中国区人力资源中心申诉；中国区人力 资源中心在接到申诉后将进行调查、协调，直至将申诉报告中国区总裁。 寄后语 再次欢迎你加入本公司！我们盼望与你一起共事，并尽我们所能 使你的工作称心如意。 我们为你在****的成功提供了你应知道的资料。敬请反复阅读本 手册，如果你在本公司工作中对手册仍有不明白的地方，请别忘记向 你的主管或人力资源部门询问。 本手册随时会有更改或修正，以收集本公司实时制定并生效的新 政策。有关这方面的资料我们会尽快通知你。但正如我们前面所述，我 们当然更欢迎你对公司的政策及本手册提出宝贵意见。 我们希望本手册帮助你进步。在此之后，最重要的你个人的努力 和勤奋来获得成功。如果你闪闪发亮，我们亦可分享一份光明。 30 本手册由**人力资源中心编制，最终解释权归**人力资源中心， 如有不明事项，请向所在部门主管或人力资源中心咨询。 本手册未经许可，不得复制、外传，且在员工离职办理手续时必 须完好交回人力资源中心。 ――――――――――――员工签署―――――――――――――― ―――――――――――――――――――――――――――――― 本人 已收到**的《员工手册》，并已认真、详细阅读本手册 之所有内容，本人将严格遵守执行。 签名： 部门： 入职日期： 签署日期： 31
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某房地产集团公司，实用、完整版员工手册
员工手册 2015 版 1 公司介绍篇 第一章 公司理念...........................................................................................................................4 第二章 组织架构.............................................................................................................................8 入职指引篇 第一章 入职程序...........................................................................................................................9 第二章 职场纪律.........................................................................................................................14 第三章 考勤及休假制度...............................................................................................................19 第四章 薪酬福利.........................................................................................................................25 第五章 财务管理.........................................................................................................................28 第六章 奖励与处分.......................................................................................................................30 第七章 办公室管理办法.............................................................................................................33 员工关系篇 第一章 离职员工管理办法.......................................................................................................45 第二章 员工关系与沟通...........................................................................................................50 2 欢迎辞 欢迎您加入集团，共同参与公司的发展，在此谨祝您工作愉快！ 集团的每一点成就，都有赖于所有同仁的努力。集团的每一个进步，从今天开始，都与您的努 力密切相关。 现在，请随我们一起，走进集团—— 这本手册将向您陈述集团的公司理念，介绍集团最基本的规章制度，阐述您在集团所拥有的基 本权利、应履行的责任和义务，帮助您更快地融入团队，愉快地开展工作。我们的事业要靠我们自已 去创造，相信您一定会做得更好！ 手册内容适用于河南集团人力行政管理中心批准录用的所有员工，所称“集团”指集团旗下所 有公司。 如果您在阅读或执行中有任何的疑问，请与人力行政管理中心或部门负责人联系。我们将很乐 意解答您的疑惑。 河南 集团集团 人力行政管理中心 二零一五年一月 3 公司简介 第一章 公司理念 集团追求社会效益和经济效益，使服务伙伴、公司及整体团队实现共赢。 ●基本理念 1. 集团核心价值观：智慧、快乐、财富。 2. 集团精神：精诚团结，敢想敢干。 3. 集团行为规范：衣着整洁，精神饱满，待人热情，文明用语。 4. 集团座右铭：不达目标不罢休，要做就做到最好！ 5. 集团经营理念：合作共赢！ 6. 集团管理理念：人人有章可循，事事落在实处。 7. 集团宗旨：追求每一位集团人的幸福。 8. 集团格言：从现在做起，从自身做起，从点滴做起，超越自我。 ●人生观 4 9. 集团人要：自尊、自重、自爱、自信、自强。 10. 将远大理想、宏伟目标融化到一言一行中，融化到一分一秒中。 11. 实事求是，不教条，不僵化，一切从实际出发，事事不折不扣、扎扎实实地落在实处。 12. 正确认识自己：时刻保持清醒的头脑，得意时不忘形，失意时不气馁。 13. 正确对待意见：提意见者要真诚，知无不言，言无不尽；被提意见者要虚心，有则改之，无 则加勉。 14. 正确处理奉献与利益的关系：每个人都有个人需要，希望从公司中得到物质和精神上的平衡 但公司能给每个人多大的回报，完全取决于公司取得多大的成功，而公司的成功全赖于每位 集团人的 奉献。 15. 纳人所长，容人所短，严于律己，宽以待人，为身边的每一个人发一份热、尽一份力。 ●工作观 16. 每位集团人都要明确自己的岗位职责、工作内容、工作标准、工作程序、完成工作与否的奖惩。 17. 以最佳的状态投入到每一天工作中，决不允许无事可做，工作时间决不能干与工作无关的事。 5 18. 按轻重缓急，抓重点，分清主次，科学合理地安排量化、细化、具体化，量化到每一个人，细 化到每一天。 19. 工作要：有布置、有检查、有落实、有结果、有评价。 20. 今日事，今日毕；言必行，行必果。 21. 工作上要创新、超越、敢于否定。 22. 强化公司行为，淡化个人行为。 23. 下级服从上级，局部服从全局，个人服从公司。多提建议，参与管理，监督管理，热爱本职 工作，勤于学习，善于学习。 ●决策观 24. 决策原则：从贤不从众，民主决策，权威管理，从集团人中来，到集团人中去。 25. 决策依据：个体和整体、自身和他人；局部和全部、纵向和横向；微观和宏观、主观和客观； 静止和发展、绝对和相对；理论和实践、眼前和长远等十大关系。 26. 决策要：周密、谨慎、科学、敢于冒风险。 ●用人观 6 27. 用思想品质好，有责任感，有良好的职业道德和高度敬业精神的人，敢讲真话、实话、心里话 的人。 28. 用身体健康，精力充沛，能承受高强度工作的人。 29. 用有理想、有抱负、有远大目标、有强烈进取心的人。 30. 赛马制中挑好马，动态管理出人才，进步快者上，进步慢者让，不进步者下。 31. 打破论资排辈，让有能力的人最有权。 32. 让最敬业的人最受益；让干事的人不埋没。 33. 让有功的人不吃亏；让平庸的人不重用。 34. 让投机钻营的人无市场。 ●管理观 35. 调动人的积极性，激发人的创造性。 36. 严格管理，有依有据，严格把控，合乎情理。 37. 科学管理，权责明晰，量化到每一人、细化到每一天。 38. 情感管理，要寓管理于关心、爱护、帮助之中。 39. 9/1 管理，主管负 90%责任，属下负 10%责任。 7 第二章 公司组织架构 入职指引篇 8 一、招聘配置 第一章 入职程序 1．计划编制外岗位招聘，用人部门填写《用人申请表》，并经审批，交予人力行政管理中心，空 缺岗位遵循内部优先原则。 2．人力行政管理中心会同用人部门负责人实施招聘。 3．公司员工可以通过各种方式进行人才举荐，将所举荐人才的简历及个人信息发送人力行政管 理中心。 4．面试程序以及选拔标准将遵照公司《招聘管理制度》，与外部招聘的人员同等对待。 二、员工入职 1．新员工须在指定的时间内到公司报到，如因故不能如期前往，应与人力行政管理中心取得联 系，另行确定报到日期。 2．新员工入职前，由部门负责人指派入职引导人，一对一全面负责新员工的入职引导，使新员 工更快地融入公司。 7 7 3．新员工报到时须携带资料：本人免冠 1 寸彩照 2 张、身份证原件及复印件、学历证原件及复印 件、其他相关证书原件及复印件，原件进行核对确认、复印件留档。人力行政管理中心根据员工个人资 料建立员工个人档案、更新集团职工花名册。 4．员工必须保证向公司提供的个人资料真实无误。其内容（如电话、地址）若有更改，应立即通 知人力行政管理中心。 5．员工提供的个人资料，若经发现虚报或伪造，公司有权立即将其辞退。因员工提供虚假资料所 造成的个人损失，由其自行承担；由此对公司造成损失的，公司将对其追偿。 6．人力行政管理中心对新入职员工进行为期半天的公司概况及公司管理制度培训，培训内容以 《员工手册》为主，培训时间由人力行政管理中心根据新进员工人数酌情安排。 7．保密协议签订：对于特殊岗位（董事长助理、财务人员、人力人员、集团档案管理人员）经公 司确认需要签订《保密协议书》。保密协议条款具体内容依不同岗位另行确定。 8．《员工手册》作为员工在公司工作期间的行为准则、权利义务说明，新入职员工应领取详读并 理解《员工手册》，对于不理解的部分应及时与部门负责人或人力行政管理中心沟通。 9．员工已阅读《员工手册》，承诺严格遵守该手册相关规定，并在《员工手册发放签收通知》上签 字。 10．人力行政管理中心开具试用通知单，安排新员工到用人部门正式上岗。 10 11．新员工到岗后，由所在部门分配办公桌、电脑等办公设备，人力行政管理中心提前申领办公 用品并办理相关登记手续。 三、试用期 1．凡新入职本公司的员工，一般须经 1-3 个月的试用期，根据员工试用期表现，由部门负责人 与人力行政管理中心对新员工进行综合评估，可将其试用期酌情延长或缩短。最短不能低于一个月， 延长试用期期限不能超过 2 个月。 2．试用期内，如员工不能满足本岗位需求或达到公司相关员工辞退条例或延长试用期后仍不合 格，公司有权随时将其辞退。 3．员工在试用期内暂不享公司正常的福利待遇(特殊情况除外)。 4．员工在试用期内不允许请事假（特殊情况除外）。如病情严重确需请病假的，需经部门领导批 准，并按相关病假申请程序申请。请病假 3 日以上的，试用期顺延，顺延天数同请假天数。 5．试用期员工满月工资于满月后一周内发放。 6．试用期间，公司根据员工综合考核内容对该员工予以转正或延长试用期或不予录用做出评价。 考核内容主要以工作能力、工作态度和工作业绩为主。 7．试用期内，由用人部门对新员工进行本岗工作职能与要求的培训。 8．员工入职一个月后，需填写《满月跟进记录表》，由直接上级对其进行综合评价。 11 四、转正 1．员工试用期内或试用期满后，用人部门根据员工工作业绩、工作态度、工作能力及团队配合情 况对新进员工进行考评，向人力行政管理中心提出员工转正、延长试用期或不予录用的申请。 2．如试用合格，直接上级可填写《员工转正考核表》提交人力行政管理中心，并与员工进行转正 面谈，员工填写《员工转正申请表》交人力行政管理中心，由人力行政管理中心综合考核该员工是否可 以通过试用期。 3．经试用期考核合格的员工，转为公司正式员工，其工资水平依据双方的协议而定，享受正式 员工的福利待遇。 五、晋升、调动、降职、降薪、加薪 公司本着公平公开的原则，合理进行公司内部人力资源的分配，达到人尽其才，才适其位的用人宗 旨。 1．晋升 1) 员工晋升是建立在工作业绩和能力的基础之上。 2) 职位出现空缺时，公司优先考虑内部人员，从内部调整或晋升。 3) 员工具备晋升管理某空缺职位的能力与经验时，该部门向人力行政管理中心推荐，由人力 行政管理中心考察该员工是否具备从事该职位之技能、经验、工作效率、责任心、领导才能及合作 12 精神，考察合格后由人力行政管理中心出具情况说明上报董事长。 4) 公司从大局、整体考虑晋升员工到更高一级职位时，与职位相应薪酬由人力行政管理中心 报董事长审批。 2．内部调动 1) 集团深信工作调动将有利于发挥员工的潜质，如有需要，公司将可能根据员工的能力和工 作表现对员工的工作岗位进行调动。 2) 若公司决定并发出调动通知后，在通知的指定日期员工未到新岗位报到视为自动离职。 3) 员工考勤及工资自调动之日起转入调入部门。 4) 员工调动，薪酬依据岗位性质由人力行政管理中心上报董事长审批。 3．降职 若员工的能力不能满足工作的要求或由于员工在工作中的过失给集体和公司造成了一定程度的 影响，将会被降职，同时降薪。 4．降薪 员工在工作中的过失给集体和公司造成一定程度的影响，公司可根据情况作出降薪处理：要么 保留原职位，给予降薪处理；要么同时降职并降薪，降职和降薪的等级由公司决定。 5．加薪 13 为减少优秀员工的流失或延伸员工职责职能，对表现特别优秀的员工，部门负责人可提出加 薪申请和加薪理由，并送达人力行政管理中心综合评估后报董事长审批。 第二章 职场纪律 一、行为准则 1．热爱祖国、遵纪守法、忠于企业，严格遵守公司的各项规章制度。 2．办公室内禁止大声喧哗，电话铃声宜最低，使用电话时轻拿轻放。 3．工作时间不吃零食、饮用酒水及含酒精的饮料，禁止使用生葱、大蒜等有较强异味的食品。 4．办公桌上应保持整洁，不摆放与工作无关的物品。 5．办公室内严禁吸烟。吸烟者请到吸烟区域吸烟，不得聚众吸烟闲聊，离开时熄灭烟头，以防火 灾，维护良好的工作环境和保护环境卫生。 6．保持办公室良好的环境，不乱丢杂物，不乱张贴图画，不堆放杂物。 7．爱护公物及公用设施，勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。故意或蓄意损坏公物， 须照价赔偿。 14 8．不得在工作时间搬弄是非、制造谣言、吵架、斗殴、无理取闹、聚众闹事或酗酒等扰乱正常工作 秩序。 9．上班时间不串岗聊天，不做与工作无关的事，不利用工作时间处理私事。 10．不准利用工作之便向客户吃、拿、卡、要，不准向客户借款。 11．对领导、同事及客户讲话要讲方式，使用礼貌用语。不恶意顶撞评论领导、同事及公司的各项 规定和散布不利于公司的言论。 12．上岗时要按要求佩带工牌及着工装，遵从公司考勤制度。 13．工作人员之间要团结互助，密切配合。相互间不得人为制造矛盾，有问题及时向领导反映。 14．办公室相关人员不得无故允许或带领与工作无关的陌生人进入办公室，特别是下班以后，更 不能使陌生人长时间停留在办公室，若有特殊情况，须征得上级领导批准。 15．注意安全，每天下午下班时，在离开办公室之前检查自己所有使用设备的电源是否关闭，如 发现未关闭，本人自愿乐捐 10 元；最后一个离开办公室的人员须关闭所有电灯、空调、饮水机等电器 及门窗，否则该员工自愿乐捐 10 元。 16．公司主管以上人员应保证 24 小时通讯畅通，员工因通讯工具不畅影响工作，视情节严重给 予严肃处理。 17．未经公司允许，不可借工作之便私下与公司有业务合作关系单位人员接触和来往，一经发现 15 将给予严肃处理。 18．对违纪人员应检举揭发，不得包庇。部门负责人对违纪人员进行包庇，一经查实，该责任人 连带责任。 二、工作态度 1．预控性-----员工能够超前思考工作，根据自己的工作内容和特点，提前作好工作应对。 2．协作性-----与同事保持良好的合作关系，协助完成工作。 3．及时准确性-----对领导安排的工作，能够出色完成且工作质量良好。 4．自觉性-----遵守公司规定，有强烈的责任心。 三、仪容仪表 1．保持衣冠整洁，按要求着工装、佩戴工牌。 2．工作场所不穿短裤、超短裙、背心、拖鞋等不适宜着装。 3．皮鞋保持干净、光亮、不准钉响底。 4．头发要经常清洗，保持清洁。男性职员头发不宜太长，发不盖耳遮领；女员工头发应梳理整齐， 不做怪异发型，不披头散发。 5．指甲不能太长，女员工涂指甲油要尽量用淡色。 6．口腔保持清洁，上班前不能喝酒及食用异味食品，工作期间不饮用酒水或含酒精饮料。凡饮用 16 酒过度造成对他人他物的伤责，由当事人承担。 7．女员工工作期间化淡妆，不浓妆艳抹，不使用香味过于浓烈的香水。 四、行为举止 1．举止大方得体，与人交谈时双眼应平视对方，不左顾右盼。 2．遇上级领导或有客来访，应立即起身相迎并问好，先请来访人员入座并倒茶后，自己方可坐 下；来客告辞，应起身相送。 3．站立时双脚与两肩同宽，自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺 胸、收腹。 4．在办公区域内行走时脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）。 5．进入上级领导或其他部门办公室前，应在门外轻叩门三下，征得同意后方可入内。 6．进出办公室时，应主动上前一步先拉开门，请同行的客户、女士或来访人员先行。 7．对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见、须耐心倾听，在不违背保密制度的原则下， 有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表达歉意，联系有关人员给予解答，或留下 文字记录，限时予以回复）。 五、接听电话 1．所有来电，务必在三响之内接答。 17 2．拿起话筒先说：“您好，某某集团！”语气平和。 3．必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。 4．通话时，尽量不使用免提键。 5．通话完毕应说“再见”待对方挂断后，轻轻放下听筒。 六、接待工作 1．对于外来人员，接待人员应对来客热情大方、礼貌周到、不卑不亢、微笑服务。有客户来访，应 立即起身接待，并做到仪表端正、言行得体。 2．接待人员应问明对方姓名、单位、来访意图后询问相关人员是否接待。如接待，则带客人到会 客间，并奉茶（若事先有约定，可将茶水送上，每 20-30 分钟续水一次），接待时应注意观察领导是 否有茶、笔记本、笔等，若没有应及时送上。如因种种原因不能接待，应婉言转告或另约。 七、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率 1．公司的物品不得故意损坏或挪为私用。 2．及时清理、整理销售资料和文件。 3．借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。 4．工作台上不能摆放与工作无关的物品。 5．未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。 18 6．未经同意不得随意使用他人电脑。 第三章 考勤及休假制度 一、考勤管理规定 1．每周六天工作制。 a.冬天时间为（每年十月至次年四月）： 上午： 08:30—12:00 b.夏天时间为（每年五月至九月）： 上午： 08:30—12:00 下午：13：30—17:30 下午：14:00—18:00 建筑公司的工作时间可根据工作性质进行调整，报人力行政管理中心备案。 2．元旦、春节、清明节、国际劳动节、端午节、中秋节、国庆节为国家法定节假日，休假时间按国家 规定，由人力行政管理中心统一通知。 3．上班时间外出，须报告直接上级，在《外出登记表》上签外出时间，并应在办完事情后，立即 返回，在《外出登记表》上签返回时间，不得利用外出时间办理与工作无关的私事，未经批准私自外出 按旷工处理。 4．公司上下班实行考勤打卡制度，除集团总裁、副总裁以及项目总经理因工作特殊性无需打卡外， 19 所有在岗员工均要求考勤打卡。打卡次数：2 次/天（上午上班时间和下午下班时间）。 5．遇公司集体活动，统一取消打卡，由行政专员统一进行考勤说明，并报人力行政管理中心 （项目公司综合部）备案。 6．正常出勤但忘记打卡的，须填写《未打卡证明》，由直接上级证实核准，于忘记打卡的下一工 作日内报送行政专员处，否则按照旷工处理。 7．考勤机故障或停电造成无法打卡的，以本人签字方式记录时间，规定与打卡相同。 8．未经批准或未办理相关手续擅自离岗者，一律按旷工处理。 9．在工作时间离开固定工作地点，须告知上级领导，并登记去向。办理私事须请假，否则按旷工 处理。 10．公司组织的集体活动，不得无故缺席，公司将提前通知活动时间、地点和内容，提前通知活 动细则，如有请假者需向直接领导申请并说明事由，否则不予准许，直接领导需立即上报公司。 二、考勤工作注意事项 1．每次迟到（或早退）在 15 分钟（含）以内，乐捐 10 元。 2．每次迟到（或早退）在 15 分钟以上 1 小时以内，乐捐 20 元。 3．迟到（或早退）时间在 1 小时（含）以上 4 小时内，乐捐 50 元。 4．迟到（或早退）时间在 4 小时以上，乐捐 200 元。 20 5．连续迟到（或早退）三次以旷工一天处理，以此类推。 6．当月内单次迟到（或早退）不足 5 分钟（含）者，不捐款。 注：乐捐要求当天进行，否则乐捐双倍 公司各类乐捐款项将转入基金独立账户，用于慈善。 三、旷工 以下情况视为旷工： 1．未办理请假手续不上班、不听从主管领导安排或擅自离岗者。 2．假期已过未办理续假手续。 3．虚报假期、涂改请假单、伪造证明者。 4．无考勤记录，也没有符合规定的说明记录的。 5．因不服从工作分配或调动而不在规定时间到岗者。 6．旷工按日工资两倍为单位标准处罚，并从其当月工资中扣除。 7．全月累计旷工 3 天，即被认定员工严重违反公司规章制度，解除劳动关系。 四、各类型假期相关规定 1．事假 1) 员工请假者，须在前一日下午下班前申请，经主管核准后，方为有效，没有临时假期（病 21 假者除外）。 2) 员工请假，最小单位为半天，超过 2 小时不到半天者，均按半天事假计算；超过半天不到 一天者，按一天事假计算。 3) 两天以内的病假、丧假不能事前请假者，应在当天电话尽快告知直接上级，由直接上级代 办请假手续，按时上班时提供相关证明材料请、销假。 4) 所有非书面请假（电话、短信、网络等）均不能作为正式考勤的依据，需当事人本人在返岗 一日内及时补办请假手续。 5) 全年事假不得超过 20 天（重大疾病不计入此累计范围）。 2．病假 病假时限依据伤病情况而定，大病须提供市级以上医院证明（员工因打架、酗酒等造成的负伤或 患病，其缺勤一律按旷工计）。 3．婚假 1) 本公司员工合法结婚（初婚），持结婚证，可享受 5 天带薪婚假，男女双方在晚婚年龄 （男 25 周岁、女 23 周岁以上）可享受 7 天带薪婚假，再婚享受 3 天带薪婚假。因双方在外地且在外 地举行婚礼的，酌情增加路程假(不超过 3 天)，婚假须申请一次用完，不能分时申请，婚假不得与 其他假期同休（法定节假日、休息日除外）。国家法定休假日、休息日不计入婚假的假期。 22 2) 婚假应提前一周申请，经主管查实认可，并核准后，方为有效。 4．产假 1) 符合产假标准的为：在公司工作满一年的具有合法婚姻关系的女性员工在生育第一胎时。 2) 符合产假标准可享受 98 天（自然日）带薪产假（只享受基本工资），产假为 98 天（自然 日）。情况为难产，增加 15 天产假。生育多胞胎的，每多生 1 个婴儿，增加产假 15 天。 3) 符合产假条件的女性员工，在产假期满后，可享受为期 3 个月、每天半到 1 小时哺乳假， 具体时间由相关负责人根据员工上下班路程、胎儿数量确定。 4) 符合产假标准的女性员工，在怀孕 7 个月后以及婴儿满一周岁前公司不为其安排大强度体 力劳动，并且尽量不为其安排加班。 5) 在公司工作满一年男性员工配偶正常分娩可给陪产假 5 天，非正常分娩可给陪产假 8 天， 多胞胎生育的可增加陪产假为 11 天。 6) 产假应提前 10 天申请通过，并应在通过后处理好假期间的工作交接问题。 5．丧假 员工直系亲属（父母、配偶、子女）丧亡，给 3 天带薪丧假，员工非直系亲属（祖父母、外祖父 母、岳父母、公婆、本人兄弟姐妹）丧亡，给 2 天带薪丧假，外地酌情计路程假（最多不超过 3 天）。 23 6．带薪年休假 1) 年休假时限： 员工累计工作已满 1 年以上给予年休假 5 天。 国家法定休假日、休息日不计入年休假的假期。 2) 年休假安排： 年休假一年内可集中安排，也可以分时段安排，但不得跨年度安排，不得与其他假期同休 （休息日除外）。集中安排年假以不影响工作为前提，以主管领导批准为前提。 员工可根据个人岗位工作安排适时提出休假申请，填写《年休假申请单》，依照相应审批权 限审批，并报人力行政管理中心（项目公司综合部）登记备案。 3) 有以下情形之一的，员工不享受次年的年休假： 年度请事假累计 20 天以上（含 20 天）。 年度请病假累计 2 个月以上的。 7．各条款假期的审批权限 1) 经理级以下员工请假，三天（含）以内，由部门负责人审批，并报人力行政管理中心（项 目公司综合部）登记备案；超过三天，由所在部门的主管副总审批，人力行政管理中心（项目公司 综合部）登记备案。 24 2) 经理级以上员工（含经理）请假，三天（含）以内，由直接上级审批，报人力行政管理中 心（项目公司综合部）登记备案，超过三天，由所在部门直接上级和项目公司总经理 /董事长审批， 报人力行政管理中心（项目公司综合部）登记备案。 3) 副总级及以上员工请假，由项目公司总经理/董事长审批，并报人力行政管理中心（项目 公司综合部）备案。 8．其他 1) 员工请假理由不充分或有妨碍工作时，可酌情不予给假、或缩短假期或延期请假。 2) 请假者必须将经办事务交待其他员工代理，并于请假单内注明。 3) 员工请假期届满需续假或虽续假尚未核准而不到职者，除确因病或临时发生意外等不可抗 力事情外，均以旷工论。 第四章 薪酬福利 25 一、凡在本公司就业的正式聘用员工可享受下述报酬待遇 1．工资类包括 1) 基本工资：参照当地职工平均生活水平、最低生活标准、生活费用价格指数和各类政策性补 贴及同行业同职位工资水平确定； 2) 岗位工资：根据职务高低、岗位责任繁简轻重、工作条件确定； 3) 工龄工资：入职一年后开始增加工龄工资，标准 100 元/月，逐年递增； 4) 销售提成：依照公司相关规定执行。 2．补助类包括 1) 车辆补助：依照公司相关规定执行； 2) 出差补助：参照部门岗位补助标准，时间以到达目的地至离开驻地时间计算， 24 小时为 一天（补助以小时计算），24 小时以下的不予补助； 3) 通讯补助：依照公司相关规定执行。 3．奖励类包括： 1) 工作中的一般性奖励：根据不同阶段不同人员的贡献，按照具体的文件执行； 26 2) 年终奖：按公司规定标准； 3) 福利性奖励：根据不同阶段不同人员的贡献，按照具体的文件执行。 4．福利类包括： 公司福利包括各种节假日福利、员工生日福利及各种活动、体检等，具体标准由公司安排。 二、员工的每月工资、奖金、各类补贴，在发薪日一并领取，每月 10 日为发薪日，当月发上月工资， 遇节假日发放日期顺延。 三、有关扣薪扣奖事宜的处理 1．缺勤扣除 1) 迟到、早退、私自外出； 2) 病假； 3) 事假。 依照考勤管理规定扣除工资。 2．特别休假 下列情况下，未超出公司其他规定范围，薪酬待遇照常。 1) 法定节假日、婚假、年假、丧假； 2) 女性员工产假、男性员工陪产假全额计发基本工资。 27 四、薪酬保密 1．全体员工不得向任何人透露自己的薪酬，不得向任何人打听别人的薪酬，一经查实，通报批 评；造成实际不良影响的，根据具体情况作出相应处理。 2．除董事长、人力行政管理中心负责人、财务人员、造发工资人员、有关薪酬资料签批人员外，任 何人不得查阅其他人员薪酬资料。 第五章 财务管理 一、财务报销审批程序 费用报销人-----部门经理----财务票据审核----副总经理/董事长---财务报销 程序释义： 1．费用报销人填写报销单（粘贴票据、填写事由、大小写金额、签名），交部门负责人签字核实； 2．费用报销人将核实过的票据交财务管理中心进行审核； 3．费用报销人将财务审核后的票据交副总经理/总经理审批； 4．副总经理/总经理审批后费用报销人方可到财务处进行报销； 28 5．票据的最长时效为 7 个工作日，月底最后一天当月票据报销完毕，无票据的需提前告知副总 经理/总经理，对不符合要求的拒绝报销。 二、财务支出审批程序 借款人→部门经理→副总经理/总经理→财务借支 程序释义： 1．借款人提交《物品购置/制作单》，《借款单》交部门经理核准，1 日内回复； 2．借款人交副总经理/总经理审批，1 日内回复；（5000 元以下副总经理签字；5000 元以上总经 理/董事长签字）； 3．借款人到财务管理中心办理借支手续，同时将填写的《借款单》和批复的《物品购置/制作单》递 交财务管理中心，报销时将《借款单》抽回； 4．需要办理银行业务时，由财务管理中心直接办理，银行业务是指转账、支票、汇票等； 5．借款单最长时间为 7 个工作日。 第六章 奖励与处分 29 一、奖励 1．如有下列情况，公司将予以奖励： 1) 为公司的社会形象做出重大贡献者； 2) 获得社会、政府或行业专业奖项，为公司争得重大荣誉者； 3) 对公司业务推进有重大贡献者； 4) 个人业务、经营业绩完成情况优秀者； 5) 超额完成工作任务者或完成重要突击任务者； 6) 遗留问题解决有重大突破者； 7) 为公司节约大量成本支出或挽回重大经济损失者； 8) 对突发事件、事故妥善处理者；妥善平息重大客户投诉事件者； 9) 向公司提出合理化建议，经采纳有实际成效者； 10) 一贯忠于职守、认真负责、廉洁奉公，具有高度奉献和敬业精神者； 11) 顾全大局，主动维护公司利益，具有高度的团队协作精神者； 12) 培训和举荐人才方面成绩显著者； 13) 在公司服务达到一定年限者； 14) 满足公司设立的其他奖励条件者。 30 2．公司为员工提供丰富灵活的奖励方式: 1) 通报表扬：由有关单位负责人签发，通报范围视具体奖励行为而定； 2) 即时奖励； 3) 奖励性旅游； 4) 参加外部培训； 5) 外出考察； 6) 加薪、升职。 二、处分 1．对于下列行为，公司将视情节轻重、后果大小、认识态度不同等进行处分： 1) 违反工作制度和纪律，拒不服从合理的工作分配； 2) 损坏公物，影响公司正常秩序； 3) 工作中严重出错，对公司造成一定不良影响或损失； 4) 工作中发生意外却不及时通知公司； 5) 严重违反公司规章制度，造成严重后果； 6) 无正当理由违抗或怠慢上级的命令和指示与上级顶撞，不按时完成工作； 7) 行为不检，严重影响公司形象和名誉； 31 8) 以权谋私，侵占、挪用财物，收受回扣，贿赂； 9) 玩忽职守，造成事故或损失； 10) 虚报个人申诉资料； 11) 故意隐瞒工作中出现错误，造成严重后果； 12) 擅自篡改记录或伪造各类年报、报表、人事资料； 13) 其他违反本《员工手册》和公司规章制度的行为； 14) 违反社会治安管理法规、条例的行为； 15) 泄露或公司重要资料外传。 2．处分的类型包括： 1) 警告（口头或书面）； 2) 通报批评； 3) 经济处罚； 4) 降职； 5) 降薪； 6) 严重违反公司制度即时解聘除名的，公司不给予任何经济补偿，情节严重者，将移交公安 机关处理。 32 第七章 办公室管理办法 一、电话管理制度 1．本公司的电话，主要是作为方便与外界沟通、方便开展业务之用，严禁上班期间拨打私人电话， 若有特殊情况，须征得上级领导批准，且接打私人电话不得超过三分钟。 2．员工打电话，用语应尽量简洁、明确，以减少通话时间。 3．接听外线电话的标准用语为：“您好，集团集团”，其他内容视情况回答，总的要求是规范、 简洁、礼貌。 4．公司不允许员工在公司打私人长途电话，若有的话，电话费自付；禁止打声讯电话，如发现 一次，均以 10 倍的乐捐额度进行乐捐，乐捐总额由所在部门人员平摊。 二、电脑管理规定 1．个人所使用电脑必须设置开机密码，信息载体必须安全存放、保管、防止丢失或失效，否则出 现个人电脑内信息丢失由本人负责；其他人未经本人允许不得随意使用其电脑，更不能随意查看其电 脑内任何内容，否则后果自负。 2．办公室人员应爱护各种电脑、打印机等设备，降低消耗、费用。对各种设备应按规范要求操作、 33 保养，发现故障，应及时报请维修，以免影响工作。 3．上、下班期间均严禁上网干与工作无关的事，除工作需要外上班时间不得戴耳机，不得与工作 无关的人上网聊天。 4．电脑及其他设备应由专业人员操作、使用。禁止非专业人员操作、使用，否则，造成设备损坏 的应照价赔偿。 三、办公用品管理 1．办公用品分为一次性消耗品、可重复利用消耗品及礼品三类。 2．员工如需要领用办公用品，可直接到人力行政管理中心签字进行领取。人力行政管理中心有权 对其用途询问并作出调控。 3．员工领用办公用品时需在“办公用品领用清单”上登记，以在合理范围内控制办公成本。 4．办公用品严禁取回家私用。 5．员工离职时，须将剩余办公用品进行交接（一次性消耗品除外）。 四、文件印制及公章管理 1．员工应树立严格的保密观念，不得随意将打印、复印或传真资料中有关商业秘密或公司管理中 须保密的事项透露给他方，不得截留任何文件。 2．私人资料，不得在公司打印、复印，以免影响公司的正常工作。 34 3．如有违反以上相关规定人员，视情节严重情况，给予相应处分。 4．因业务发展需要申请各职能中心专用章时，按公司相关审批程序的规定用章。 5．公章、合同章由集团指定专人保管。各中心需要盖印鉴的文件、合同等资料，须持合同或资料 的审批表到印鉴保管人处在印鉴使用登记表上签字备档。涉及到重要协议类及重大经济类内容盖章的 ， 还需董事长签字同意。必须留档的用印内容由印鉴保管人进行原件保存，入集团档案室。 6．严禁各类印鉴独立带离公司使用，经办人如必须带章外出办事使用时，需陪同办理或指派代 表一同前往。 7．公司高层领导因异地执行重大项目或完成重要业务，必须携带公司印章出差的，须本人在印 鉴登记表上签字，并写明事由，如业务涉及重大事务性处理或重大经济类业务，需由董事长同意后， 方可外带，事后及时归还。 8．开具个人相关证明，需由分管中心副总经理以上担保签批后方可使用，如涉及到个人经济担 保与证明时，原则上不予证明。 五、固定资产管理 1．固定资产由人力行政管理中心统一编号管理。 2．员工到人力行政管理中心填写《固定资产领用单》领用固定资产。 3．员工或资产使用部门填写《固定资产维修申请单》，注明损坏原因、维修部位，人力行政相关 35 负责人审批后交由人力行政管理中心，方可维修。 4．固定资产未经公司相关领导批准，任何单位或个人不得擅自调拨、转移、借出和出售，如因工 作需要，确需调拨、转移、借出和出售的，由经办人向固定资产管理人办理书面手续。 六、图书管理规定 1．借阅程序 1) 借阅图书时须在图书管理人员处填写图书借阅登记表。 2) 归还图书时须在图书管理人员处填写图书归还登记表。 2．借阅注意事项： 1) 图书借阅之后应妥善保管，倍加爱护，不得随意转借，更不得遗失、损坏、撕页、圈点和污 渍，如有上述情况将按图书处罚规定接受相应处罚； 2) 图书借出时，应当面检查，如发现有破损、污渍等现象，应立即向图书管理人员声明。如还 书时被发现，由借阅人员负责。 3．借阅期限： 借阅期限最长为 60 天，可续借。（外地项目据具体情况而定） 七、会议管理规定 1．会议分类及组织 36 1) 董事会议：依照公司章程规定召开。 2) 股东会议：依照公司规定召开。 3) 集团例会：依照集团规定召开。 4) 工作例会：依照公司规定召开。 5) 全体员工会议：依照公司通知召开。 6) 部门会议：依照部门通知召开。 2．各类型会议同期召开，应坚持“小会服从大会，局部服从整体”的原则，各部门或个人使用 会议室前，需提前在会议室白板上注明使用部门及使用时间段，按照申请先后顺序使用会议室。 3．会议的准备 所有会议主持人和与会人员分别作好准备工作（拟好会议议程、提案、汇报内容、工作计划、座位 安排等）。 4．会议纪要的管理 1) 会议纪要由人力行政管理中心编制并统一发放给相关人员，会议纪要按公司重要档案由档 案管理员存放。 2) 相关人员未经人力行政管理中心负责人书面批准不得私自复印，拷贝会议纪要。 八、卫生考评 37 1．办公室卫生考评 1) 办公室内卫生必须每天坚持打扫，保持地面、墙壁、照明灯具、电扇、空调、窗帘等所有办公 用品清洁。 2) 严禁从办公室窗户向外抛撒杂物或倾倒废水。 3) 办公用品摆放整齐，不得乱堆乱放。不得堆放私人生活用品。 4) 各办公区域内日常卫生，由各办公区安排值日人员定期打扫，人力行政管理中心定期或不 定期进行检查。 5) 保持办公室内空气清新，做到无蝇、无鼠、无蟑螂等。 6) 保持个人卫生，不蓄怪发胡须，服饰整洁。 7) 严禁在办公室内吸烟、打牌、打麻将等活动。 2．考评办法 1) 公司将定期检查与不定期检查相结合，各部门有关人员定期自查自纠。 2) 检查项目不合格者，对责任人将根据情况分别予以批评、警告、记过、乐捐等处分。 3) 本考核将作为年终员工考核的依据之一。 九、加班管理规定 1．公司提倡高效率的工作，鼓励员工在工作时间内完成工作任务，公司各部门不得随意安排加 38 班，但对于因工作需要的加班，必须经过部门负责人许可方可加班，加班人员填写调休表可安排调休。 2．下列员工的工作行为不列入加班范畴： 1) 在外出差人员； 2) 因特殊情况，公司要统一上班的公休日。 十、出差管理办法 为了节约费用开支并保证出差人员正常工作与生活的需要，结合本公司的实际情况，特制订本 规定。 1．公司员工因公需出差，须事先填写《出差申请单》。 2．出差行程中所有时间内工作视为工作时间内的勤务，不得报支加班费。 3．本公司员工乘轮船、火车、长途汽车及邮电费用详见财务管理制度。 4．员工出差的餐费、住宿费、交通费不得超出公司正常标准。 5．员工出差前，凭由分管副总或部门经理签字（一般员工出差）的借款单向财务管理中心暂借 一定数额的差旅费，返回后七日内填写《差旅报销单》，部门经理的报销单由分管副总签字，一般员工 由部门经理签字，并结清暂借款，未于七日内报销者，财务管理中心应于当月工资中先行扣除，等报 销时再行核付。 6．100 公里以内出差，原则上应于当日返回，除特殊情况不报销住宿费。 39 7．因时间急迫、交通不便或业务需要乘坐出租车时，需经主管经理批准。各主管应对乘坐出租车 严加管理和限制。 8．因时间急迫或特殊情况需搭乘飞机时，应由董事长核准，否则不予报销。 9．员工出差途中因病、遭遇意外灾害或因实际需延时间，并有确实证明者，可经主管领导同意后 延长出差时间：不得任意延迟起程时间或无故延长出差时间，否则不予报销差旅费，并依情节轻重进 行处罚。 10．出差时因业务需要支付的招待费，应由董事长签字同意审批后凭票报销。 11．员工差旅费应据实报销。如发现有虚报不实者，除将其所领超支部分追回外，并视情节轻重 给予惩处。 十一、车辆管理办法 1．公司的车辆由人力行政管理中心统一安排，统一管理，以下所指车辆均属公司车辆。 2．董事长专用车，未呈董事长核准，任何人不得动用。 3．公用车辆的油费、必要的停车费、洗车费、维修保养费由公司承担。 4．驾驶员对所用车辆及车上物品、证件应负保管的职责，经证明有故意或过失的行为，造成所保 管车辆及车上物品、证件有损害或灭失等后果，应负相应责任。 5．车辆必须每天晚上停放在公司指定的停车位置，驾驶人不得擅自将公务用车开回家（出差， 40 经公司特许或返回时已逾晚上十点者例外）。 6．司机及其他人员不得私配车钥匙，不得在未经允许下，擅自驾车外出、私自借于他人或交由他 人驾驶。 7．车钥匙和车相关手续（行车证正副本、保险卡、排污本、车辆行车记录表），由车辆管理人员 统一保管。 8．车辆的维修、保养、日常油卡充值、违章处理、年检等由人力行政管理中心负责及时完善，并归 入车辆档案。 9．人力行政管理中心负责车辆的规章查询，司机在每月 10 日前处理违章。 10．车辆加油应凭卡到指定加油站加油（加油卡由人力行政管理中心统一充值、发放、登记），驾 驶员不得私自出卖油料或将油料赠送他人，如有发现，按贪污论处。 11．司机负责办理新车购进后缴费、领牌、办证、保险等相关手续。 12．车辆使用遵循先急事、后一般事；先满足工作任务,后满足其他任务；先上级、后下级的原则 使用。 13．各部门需在用车前一天向车辆管理人员预约（如有变动，请即时告知），用车人员需及时、 正确填写随车的《车辆油耗表》，填写清楚出车日期与时间、使用人、加油金额、办事地点、出车公里数、 收车公里数、收车时间、实际里程。若因不完整填写，出现违章归属错误或其他责任归属错误的，由用 41 车人员负全责。 14．私人用车（员工或家庭成员出现生病或紧急情况时）须申报，经直接负责人和人力行政管理 中心负责人批准后方可使用。 15．用车人员在用车期间对车造成刮伤、碰撞、机件损坏等有损车辆情况的，需及时汇报予车辆管 理人员，且驾驶人对车损负全部责任，维修费等由驾驶人全部承担。 16．车辆维修，司机填写《维修申请单》，由人力行政管理中心负责人核准，国产新车按使用说明 书，在规定的里程内到指定的维修点进行维修保养；进口车或无规定维修点的国产新车，送指定维修 点维修。车辆在长途中损坏，就近维修点维修，如果超出维修内容，应及时上报。 17．车辆的维修由专人负责，更换的零件需带回办公室审核。 18．因公发生交通责任事故，我方负次要、同等、主要、全部责任的，对于我方承担的责任部分由 驾驶员分别承担（次要）10%、（同等）20%、（主要）30%、（全部）40%的赔偿款。 19．驾驶员不严格执行车辆例行保养检查，违反车辆驾驶操作规程，导致车辆发生机械事故的， 造成的经济损失由驾驶员全部承担。 20．驾驶员加班时应及时填写个人《加班情况表》及《调休表》，《加班情况表》一周递交一次，《调 休表》第一时间递交，人力行政管理中心相关负责人记录保存。 十二、工牌和门卡管理 42 1．集团员工进出公司及上班时间内须佩带工牌，工牌一律佩戴于胸前。 2．新员工入职当天，向人力行政管理中心领取门禁卡，进出做到随手关门。 3．新员工入职一个月内由人力行政管理中心统一负责制发工牌，工牌不得转借他人。 4．工牌、门禁卡损毁、遗失，交由人力行政管理中心核定，赔偿 20 元后重新制发。 5．员工离职时，应将工牌、门禁卡缴回人力行政管理中心。 十三、食堂管理规定 1．餐厅开放时间： 早餐：7:30---8:00 午餐：12:05—13:00 晚餐：依据公司实际情况而定。 2．用餐地点：20 楼员工餐厅，严禁办公场所用餐。 3．公司实行餐厅值日制，所有就餐人员（除高层）依照值日安排表值日，2 人一组，值日一天， 依次轮排，依照值日要求打扫干净，未能达标者则继续打扫。 4．员工就餐完毕应把桌椅清理干净，餐具在指定位置清洗、摆放。 十四、宿舍管理规定 1．转正后人员提供住宿，因工作性质需要，试用期内员工申请住宿，经相关人员批准后方可办 理入住手续。 2．外来人员不得擅自留宿，如有特殊情况，须报于相关负责人员。 43 3．宿舍应做到干净整洁、节约用电。严禁乱钉钉子，乱贴字画。 4．住宿人员离职或被取消住宿资格，应于一日内迁出宿舍，并与离舍前通知人力行政管理中心 ， 办好相关交接手续。 十五、工装管理办法 依集团实际情况而定。 44 员工关系篇 第一章 离职员工管理办法 一、离职流程 1．员工须提前一个月提出离职，填写《离职申请表》交由所在部门申请。 2．部门内部沟通，然后通知人力行政管理中心，人力行政管理中心与员工沟通。 3．主管级以上员工离职，人力行政管理中心向公司汇报情况。 4．由部门负责人指定交接人，办理工作交接、物品交接、财务交接等手续。 5．填写《员工离职手续清单》，经部门负责人、人力行政管理中心、财务管理中心审核交接情况， 并在《员工离职手续清单》上签字确认，递交人力行政管理中心。 6．各员工离职时的移交清单，应由直属主管详加审查，不合之处，应更正，如离职人员正式离 职后，再发现材料未清或欠公司财务钱款的，应由相关部门负责人追索。未追回的由部门负责人担 50%责任。如情节严重将追究直接当事人责任。 7．若不按上述正常程序办理的，离职当月工资不予发放，按自动离职处理。 8．人力行政管理中心后期跟踪。 二、员工离职审批权限 45 1．由总经理已批准离职者，应于批准的离职日于规定时限内办理完离职手续并离开公司。 2．经理级（不含）以下人员离职须逐级送至分管副总签批后递交人力行政管理中心。 3．经理级（含）以上人员辞职须逐级送至董事长签批。 1) 辞职申请日以部门经理签字日期为准，经理级以上职位人员辞职申请日以董事长签字日期 为书面辞职申请日； 2) 自申请之日起至离开公司期间不得以任何理由请假，违纪以员工自动离职处理； 3) 所有带薪假（法定假除外）不得在离职前一个月内使用，否则，不予计薪。 4．经公司批准的离职人员必须报公司人力行政管理中心审批后方可执行。 三、自请辞职 1．试用期员工未满一周（含一周）自行提出离职的，工资不予发放。 2．员工未经批准未按正常离职手续办理而擅自离职的视为自动离职，公司将作除名处理。 3．连续旷工三天（含）以上或因其他原因自动放弃索取工资报酬的，视为自动离职。由此对公司 造成损失的，公司有权追究其对公司造成的损失，必要时将移交司法机关处理。 四、解雇离职 1．员工严重违反公司规章制度，由其直属负责人填写《辞退申请表》呈准后，作辞退处理，交与 人力行政管理中心备案。 46 2．新员工试用期间，用人部门应对员工进行岗位技能培训和工作指导。每周将试用员工的表现与 人力行政管理中心口头通报一次，重要问题以书面形式进行。 凡发现下列情形之一者，于一月内予以辞退： 1) 工作能力达不到岗位或公司要求者。 2) 不能在规定期限内交齐所需证件和资料者。 3) 假冒伪造、涂改证件或编报虚假资料进入公司。 4) 拒不服从工作安排，情形严重或造成严重后果者。 5) 肆意并不负责任地议论公司的人与事、发牢骚，影响员工工作情绪，并后果严重者。 6) 团队意识薄弱，且与同事关系处理不当并严重影响工作者。 7) 有小偷小摸、爱贪小便宜具体行为者。 8) 多次违反公司规章制度（三次以上者）。 9) 有违法乱纪、犯罪嫌疑者。 10) 有其它严重违反公司规章制度且在公司有具体行为者。 3．员工因不能胜任工作、严重违反公司规章纪律，出现下列情况之一的，予以辞退并酌情赔偿经 济损失，情节严重者依法制裁 1) 故意严重破坏公司机器、设备、设施、器材者。 47 2) 擅离职守使公司蒙受重大损失者。 3) 造谣生事、散播谣言致使公司蒙受重大损失者（损失照赔）。 4) 贪污、受贿、索贿、盗窃者。 5) 利用工作之便，泄露或转卖公司技术，经营，管理之文件，资料者（损失照赔）。 五、有下列行为之一者将予以终止聘用 1．恶意顶撞领导、不服从管理、故意拖延工作或拒绝执行领导命令者。 2．打架斗殴、行凶闹事者。 3．擅自制造、涂改、破坏公司各类证件、文件、单据、证明者。 4．搬弄是非、歪曲事实、诽谤、诬陷他人，严重危害公司正常工作秩序者。 5．侮辱、谩骂、恐吓、威胁他人，严重影响公司正常工作秩序者。 6．道德败坏，散播淫秽刊物、图片、乱搞男女关系者。 7．玩忽职守或违反操作规程，造成严重后果者。 8．拉帮结派、组织势力山头，危害公司正常工作情节严重，造成严重后果者。 9．不愿意或事实上已经不愿意承担工作职责的。 10．组织、煽动罢工及参加或利用黑社会者。 11．被判刑或有刑事犯罪嫌疑者。 48 12．未经批准在公司外兼职者。 六、其他 员工在任职期内，原则上不允许随意辞职，如确有特殊情况，员工在履行应尽的义务后，可 以申请辞职，但必须提前三十天提出，（试用期内提前七天提出）经批准后方可离职。特殊情况 是指： 1．患疾病或传染病须返乡治疗的（需出示县级以上医院证明）。 2．家中直系亲属去世须回家承担抚养义务者。 3．女员工生育回家者。 4．意外事故致残不能继续承担本职工作或接受该岗位工作强度者。 七、离职员工结算款项 1． 新员工入司试用期一周内被公司辞退的，工资不予发放。 2．正式员工离职日期超过前一月最终日期时，当月工资及上月工资的发放时间为离职当月的次 月 20-25 号，遇节假日顺延。 3．凡未办理离职手续的员工，最后一月工资不予发放。 4．如果公司曾出资送员工参加各种培训或进修，并签定相关的培训协议的，员工在辞职时应按 培训协议的相关条款支付应付的培训费用。 49 5．如果公司曾担保员工办理的其他费用，员工在辞职时应按相关条款支付应付的费用；或由财 务从其最后一个月工资中扣除。 八、附则 1．离职员工必须亲自到公司财务管理中心领取结算工资，不得让人代领，以签字为准，给予结 算。 2．辞职手续办理完毕后，辞职者即与公司脱离劳动关系，公司亦不受理在 6 个月提出复职要求。 3．本办法由公司人力行政管理中心解释、补充，经集团董事长批准执行。 第二章 员工关系与沟通 一、沟通渠道 公司人力行政管理中心作为员工关系与沟通的主要责任部门，将为员工在公司管理、工作满意度 提升、职业心理沟通与申诉处理等方面提供帮助。同时各级管理人员同样负有相关责任义务。 二、意见调查 公司将通过定期或不定期、书面或面谈式调查向员工征询对公司日常工作、业务、管理等方面的 意见，员工可将自己的真实想法反馈而无须有任何顾虑。除此之外，员工可主动通过公司公共邮箱： fulinmenzhiye@126.com 表达自己的想法。这些意见与建议将成为公司在经营管理决策过程中的考虑 50 因素。公司虽不能承诺员工的每一项想法均能实现，但公司会在 48 小时以内给员工以相应的答复。 三、申诉程序 1．当员工认为个人利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不同意见，或发现有违 反公司各项规定的行为时，可按程序选择适当的申诉渠道向公司申诉。申诉方式可选用面谈或书面两 种形式；如选用书面方式，申述书必须具名，否则有关申述有可能难以得到解决。 2．原则上，员工的各层上级管理人员、公司人力行政管理中心或经理均是申诉对象。从解决问题 的角度考虑，公司不提倡直接向董事长申诉，但当员工认为有必要直接向其申诉时，仍可以通过通信 邮件及其他方式直接向董事长申诉。 3．各级责任人或责任部门接到员工申诉后，将在申诉事件涉及的相关当事人中进行调查，并根 据调查结果尽快做出处理决定。处理决定将通过书面形式通报给申诉者、部门负责人及人力行政管理中 心。员工如果对处理决定不满意仍可以继续申诉。 51 结束语 附言： ★本手册属内部资料，请注意妥善保存。 ★如若不慎遗失，请及时向人力行政管理中心申报，由部门补领并补交工本费 20 元。 ★员工在离职时，请将此手册主动交还人力行政管理中心。 ★本手册如需修正，公司将向员工提供最新修正本，并回收旧手册以防混淆。 再次欢迎您加入集团，很高兴能与您一起共事，并尽我们所能使您尽快融入我们的团队，我们 正为您在集团的成功提供了您应该了解的资料。敬请反复阅读本手册，如果您在本公司工作中仍有任 何疑问，可随时向您的上级或人力行政管理中心咨询。 本手册如有更改或修正，以集团颁发的最新版本为准。 52 谢谢！ 53
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员工手册
员工手册 Employee Handbook 悦星财富（2015 修订版） 员工手册 Employee Handbook 1 员工手册 Employee Handbook 悦星财富（2015 修订版） 企业文化 奋力拼搏 开拓创新 不惧艰辛 锐意进取 精益求精 超越自我 志存高远 基业长青 吾日三省 惜时如金 近悦远来 灿若繁星 ·2015· 2 员工手册 Employee Handbook 悦星财富（2015 修订版） 上海悦星财富管理有限公司 员工手册 目录 企业文化……………………………………………………………………………2 公司简介……………………………………………………………………………4 第一章 组织理念………………………………………………………………5 第二章 公司标志………………………………………………………………7 第三章 机构设置………………………………………………………………8 第四章 员工的权利和义务……………………………………………………9 第五章 人事与劳动关系………………………………………………………11 第六章 员工沟通渠道…………………………………………………………15 第七章 员工奖罚主要条例……………………………………………………16 第八章 附则……………………………………………………………………18 3 员工手册 Employee Handbook 悦星财富（2015 修订版） 公司简介 上海悦星财富管理有限公司（以下简称“悦星财富”）创建于 2014 年 6 月， 由江苏悦达集团旗下资产管理公司出资设立。 悦星财富是一家拥有国有企业和上市公司双重背景的金融服务机构。公司经国 家工商总局批准设立，注册资本 5000 万元，注册地为中国（上海）自由贸易试验 区。 悦星财富的每一位员工，都具有良好的专业素养和职业操守，“正气、诚信、 干练、智慧、尽责”是我们每一位员工的使命。 公司高管来自于银行、证券、保险、信托、基金等金融机构，以及房地产、企 业咨询、会计事务所等各个领域，均有多年行业从业经验，是严谨、高效、务实的 管理团队。 悦星财富拥有强大的股东背景、资深的行业资源整合能力，已为多家企业和个 人提供金融服务，并持续拓展业务范围。 悦星财富以建设“世界财富管理机构卓越者”的目标，在金融理念、三方理财、 信托基金、传承理财等事业领域中与时俱进，开拓创新。坚持以客户为本，以市场 为导向，重视功能建设，注重人才培养，为构建社会主义和谐社会，保障客户的基 本经济权益和日益增长的金融信息需求努力奋斗。 4 员工手册 Employee Handbook 第一章 a) 悦星财富（2015 修订版） 组织理念 组织使命 传承理财，致力于高净值人士服务。 ——整合优质金融讯息； ——提供周到金融服务。 b) 组织目标 世界财富管理机构卓越者 ——适应上海迈向现代化国际大都市的金融需求； ——发展多样性投资理财服务和金融商贸信息； ——营造把客户当成家人的特色理财氛围； ——达到世界一流的管理水平和服务质量。 c) 核心价值观 精致服务 至诚合作 引领学习 激扬智慧 ——服务环节做到精益求精，细致入微； 5 员工手册 Employee Handbook 悦星财富（2015 修订版） ——上下内外发扬团队精神，诚信相助； ——公司社会倡导学习风尚，知识互助； ——构筑思想智慧交流平台，施展才华。 d) 事业领域 基金信托 债券股票 投行理财 家族传承 ——以我们的工作传承延续家族财富； ——以我们的研究汲取创造优质资源； ——以我们的服务展示财富管理优势； ——以我们的智慧体现参考咨询能力公司标志 6 员工手册 Employee Handbook 第二章 悦星财富（2015 修订版） 公司标志 悦星财富管理有限公司使用三水 汇川的形式，表现出海纳百川、聚罗 万象的意境，充分体现了悦星财富打 造“理财新势力”的精神理念。 传递行业属性的同时，突出企业 “成熟稳健，高瞻远瞩”的理念，体 现企业睿智、谦和、严谨的企业气质， 以及对客户高度负责的态度。在未来 前行之路上，悦星财富致力于为高净 值客户创造最大的价值利益。 7 员工手册 Employee Handbook 第三章 8 悦星财富（2015 修订版） 机构设置 员工手册 Employee Handbook 第四章 悦星财富（2015 修订版） 员工的权利和义务 e) 员工的权利 1. 有平等工作和按劳取酬的权利； 2. 有对工作提出意见和建议的权利； 3. 有享受劳动保护和劳动福利的权利； 4. 有依法享受休息和休假的权利； 5. 有享受公共社会保险和社会福利的权利； 6. 有接受培训和参加职业教育的权利； 7. 有对处罚进行申诉的权利； 8. 有按规定辞职的权利； 9. 员工对直接上级的不公平待遇或人身伤害有权越级上诉；如投诉不予受理解 决，员工有权向国家有关部门提请劳动争议处理，但情况必须属实； 10. 员工有参加企业民主管理的权利。 9 员工手册 Employee Handbook 悦星财富（2015 修订版） f) 员工的义务 1. 有自觉遵守法律法规和公司规章制度的义务； 2. 有自觉维护公司荣誉和严守组织机密的义务； 3. 有忠于职守，按时、保质、保量完成工作任务的义务； 4. 有团结协作、自觉维护良好人际关系的义务； 5. 有自觉维护客户隐私及公司信息保密的义务； 6. 有自觉维护公司治安、消防等安全的义务； 7. 有增强节俭意识、节约水电煤等资源的义务； 8. 有倡导社会公德和职业道德、维护正义、抵制歪风的义务； 9. 有爱护和保全公有财产的义务； 10. 有制止损害公共利益行为的义务。 10 员工手册 Employee Handbook 第五章 悦星财富（2015 修订版） 人事与劳动关系 一、 员工的聘用 1. 公司本着“公平、公正、公开”的原则招聘并择优录用员工； 2. 公司与员工签订聘用合同，实行聘用上岗制度； 3. 公司根据国家有关规定，聘用合同一律采用书面形式； 4. 聘用合同的期限分为固定期限、无固定期限和以完成一定的工作为期限， 按有关规定由双方协商确定； 5. 聘用合同期限一般为两年，其中销售岗位为三年； 6. 公司新聘用的各类人员均实行试用期，试用期一般为 2 个月，其中销售岗 位试用期 6 个月。 二、 报到手续 1. 受聘员工接到录用通知后，应在指定日期到公司人力资源部门报道，就 职第一天，必须提交以下本人证照和资料： （1）《劳动手册》、《退工单》等原单位的离职证明原件； （2）有关学历、职称、资格、奖励及培训证书、身份证、户口簿等原件及 复印件； （3）养老关系转移单，个人公积金账号； （4）本人中国银行卡账号复印件； （5）报到当日请身着正装，并按规定时间考勤。 2. 凡在报到之日起一月内，因个人原因缺少上述需提交资料者，可导致劳 动合同的无效。 三、 人事信息变更 1. 当个人资料有以下更改或补充时，员工于一个月内填写个人情况变更表， 交给所在公司人力资源部门，以确保与员工有关的各项权益： 11 员工手册 Employee Handbook 悦星财富（2015 修订版） （1）身份证的改变、更换； （2）婚姻状况的改变； （3）国籍的改变； （4）居住地址或通讯地址、电话号码的变动； （5）紧急情况联系人姓名、地址、电话号码的变动。 2. 公司提倡正直诚实，并保留审查员工所提供个人资料的权力，如有虚假， 将立即被无条件终止试用或解除劳动合同。 四、聘用合同的变更、续订和终止 1. 订立本合同所依据的客观情况发生重大变化，致使合同有关内容无法履行 的，经双方协商一致，可以变更聘用合同的相关内容，并依法办理变更手续。 2. 聘用合同期满或者双方约定的合同终止条件出现，聘用合同自行终止。由 于工作需要,经双方同意,可在合同期满前一个月内续订聘用合同。 五、员工的培训 1. 定义：自新员工报到之日至正式上岗前公司所提供的各类培训。 2. 目的：使新员工了解和掌握本公司的经营目标、各项方针、政策和规章制 度，能尽早融合到员工队伍中去，顺利开始其职业生涯。 3. 培训内容：部门内部培训。 （1）综合培训：公司基本情况介绍、发展历程、业务发展状况、企业文化、基 本礼仪、安全教育、劳动纪律等，由运营部门安排，培训后考试； （2）部门内部培训：工作说明书、相关工作流程、职业素质及技能训练等内容， 由部门负责人安排。 4. 培训合格者办理入职手续；不合格者辞退。 12 员工手册 Employee Handbook 悦星财富（2015 修订版） 5. 所有公司新入职员工必须参加企业文化培训。 六、员工的晋升 为求得公司与员工的共同发展，每位员工均享有获得晋升的机会。按照公 司竞争激励机制，员工可以通过自我推荐、岗位竞聘等形式，经过考核评审可 获得晋升机会。员工的工作业绩、工作态度、文化程度等综合素质均作为重要 的晋升依据。 七、员工的考核 1. 各个部门的主要负责人将定期对所属员工就履行岗位职责及工作能力进行 全面的季度/年度考核，考核内容包括德、能、勤、绩四个方面，重点考核 工作实绩，考核结果分为优、良、中、合格、不合格五个等次，员工应主 动接受考核，不得推诿、敷衍或抵制； 2. 季度/年度考核工作将由公司考核小组组织、指导和监督，考核结果将作为 员工岗位续聘、奖惩、培训、晋升和解聘的重要依据。 八、聘用合同的终止和解除 1. 合同的终止：劳动合同期满时，若当事人中任何一方无意续签合同，应提 前十天以书面形式同通知对方。聘用关系自合同期满之日起，即告自行终 止。 2. 合同的解除：公司与员工双方经协商同意，可以变更或者解除劳动合同。 劳动合同双方均必须提前三十天以书面形式通知对方，公司可以立即解除 劳动合同。 13 员工手册 Employee Handbook 第六章 悦星财富（2015 修订版） 员工信息沟通渠道 一、公司提倡员工与公司之间进行充分的沟通和信息的共享； 二、公司各级管理人员应主动与员工进行沟通，为职工在工作满意度提升、劳 动保障、职业心理辅导与申诉处理等方面提供帮助； 三、员工的沟通渠道： 1. 通过书面和面谈的形式与所在部门或公司领导沟通自己对公司业务、管理 方面的意见； 2. 通过每月一次的例行会议，反映自己的意见或建议； 3. 通过各类会议，反映自己的意见或建议。 四、员工的意见与建议将成为公司发展壮大过程中的考虑因素，并会得到相关 部门的及时反馈。 五、公司将通过定期维护网页、OA 系统、电子公告板、会议等渠道向员工通报 公司近期的信息，使员工对公司的发展有动态的了解。 14 员工手册 Employee Handbook 第七章 悦星财富（2015 修订版） 员工奖罚主要条例 一、 公司所对于有下列表现之一的员工予以奖励： 1. 忠于职守、积极工作、成绩显著或为公司所做出重大贡献的； 2. 廉洁奉公、舍己救人，事迹突出并发挥模范作用的； 3. 工作中勇于开拓创新或提出合理化建议，为公司取得显著经济效益和社 会效益的； 4. 保护公共财产、防止事故发生、降低事故损失，使公司、职工利益免受 或减少损失的； 5. 坚持原则，敢于同严重失职行为和不正之风作斗争，为维护公司荣誉作 出重大成绩的； 6. 有其他突出功绩的。 *奖励形式：表扬、记功、记大功、晋级、通令嘉奖、授予荣誉称号等。另 外，公司每年还颁发各类奖项，以鼓励有突出表现的优秀员工。 二、 公司对于有下列行为之一的员工，予以教育或处分： 1. 违反国家法律法规、公司规章制度，败坏公司名誉的； 2. 违反劳动纪律、迟到、早退或无故缺勤的，消极怠工，无法完成岗位职责 的； 3. 无正当理由不服从组织安排工作的； 15 员工手册 Employee Handbook 悦星财富（2015 修订版） 4. 玩忽职守，酿成责任事故，使公司蒙受经济损失的； 5. 贪污、盗窃、赌博、营私舞弊、敲诈勒索、行贿受贿、以权谋私等违法、 违纪行为的； 6. 捏造事实、诬陷他人、拉帮结派、搬弄是非，影响工作秩序的； 7. 严重违反职业道德和社会公德的； 8. 无理取闹、吵架斗殴、寻衅滋事，严重影响工作秩序和社会秩序的； 9. 泄露国家秘密和工作秘密的； 10.犯有其他严重错误的。 *处分形式：警告、记过、记大过、留用察看、降级、解聘、开除等。 三、 员工的奖惩记录作为评聘、晋级的考核依据。 四、 对于员工奖惩，由公司及各级部门按管理权限决定，以书面形式通知本人签 名，由人力资源部门记录备案。 16 员工手册 Employee Handbook 第八章 一、 悦星财富（2015 修订版） 附则 本《员工手册》依法经过民主程序制定，不违反国家法律、行政法规及政策 规定，并已向劳动者公示，或者已经告知劳动者，并经人力资源部门向有关 部门备案，自 2014 年 8 月起执行。 本《员工手册》适用于上海悦星财富管理有限公司全体员工。 二、 公司所属各个部门，可在不违背本手册基本原则的前提下，自行制定相应的 行为细则，并报公司人力资源部门审核实施； 三、 公司人力资源部门及各部门负责对员工进行《员工手册》内容培训，公司办 公室、人力资源部门负责对《员工手册》的执行情况进行监督检查； 四、 本《员工手册》的解释权属于公司人力资源部门； 五、 公司可根据实际需要，依法对《员工手册》进行修订。 17
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