服装企业员工手册
服饰有限公司 《员工手册》 服饰有限公司 员工手册 2021 年 3 月 2 日 目 录 服饰有限公司 《员工手册》 第一章 企业文化.................................................................................1 一、企业文化................................................................................ 1 二、晨会流程................................................................................ 4 第二章 员工管理.................................................................................6 一、入职管理................................................................................ 6 二、考勤管理................................................................................ 7 三、试用和转正.............................................................................9 四、晋升和调岗...........................................................................10 五、离职管理..............................................................................10 六、劳动合同管理.......................................................................11 七、新员工培训...........................................................................11 第三章 薪酬福利..............................................................................11 一、 薪酬.................................................................................... 11 二、 福利.................................................................................... 11 第四章 公司管理..............................................................................12 一、办公管理..............................................................................12 二、公司电网..............................................................................13 三、奖惩管理..............................................................................13 服饰有限公司 《员工手册》 第一章 企业文化 一、企业文化 使 愿 命：让天下女人更加美丽，让服装人实现梦想。 景：打造中国最具有竞争力的服饰创业平台。 实现家人财富梦想，幸福快乐生活。 价值观：创造价值 勤奋拼搏 团队共享 正念利他 积极进取 日日精 进 颠覆创新 实干付出 经营理念： 一切以客户为中心，以市场为导向，一切为了你的结果。 1、快速满足客户需求；第一时间想法设法让客户满意！ 2、做行业专家；提供专业的产品与服务，让客户放心，让消费者 信赖！ 3、靠服务取胜；提供超值的服务感动客户，不断培养忠诚客户， 赢得市场竞争！ 管理理念： 1、一切以结果为导向以成败论英雄，只认业绩不认人。 2、建立优秀的竞争机制和激励机制，激发每一个人的潜力，爱拼 才会赢！ 3、2/8 原则，成王败寇，千里马永远是少数，重视人才，重视能人， 重视结果，区别对待。 人才理念： 赛马不相马 重用一流人 培养二流人才 淘汰三流庸才 团队理念： 大家好才是真的好！共赢才是永恒！ 工作作风： 快速行动，不求完美 ，秒迁至善！干！要干！马上干！ 结果理念：一切为了你的结果，一切为了团队的结果 创造价值，创造客户，创造结果 业绩治百病，业绩就是你的尊严， 业绩就是你存在的价值，业绩就是你的荣耀 团队口号：我！我们！承诺创造一个激情！有爱！高效的环境！ 团队歌： “我的好兄弟”、“步 步 高”、“我们不一样”、“天高地厚” 语录 一 服务至上 我是一个提供服务的人，我随时随地为别人提供服务，我的服务品质 与我的生命品质成正比。 服饰有限公司 《员工手册》 明天我要收获的更多，从此时此刻起，我要成为一个提供服务的人。 语 录 二 目标明确 我感谢上天，让我拥有明确的目标。我知道大多数人都活在过去和未来 里，而我懂得活在当下。面对现实并时刻检讨。我深深的悟到，销售比 吃饭更重要，成交比呼吸更重要。若要达到财富自由，我一定要成为成 交高手。 我要在尚旖公司拥有自己的车子和房子，我要拥有尚旖公司的股份。因 此，我承诺，今天势必达成任务 元；今天势必达成任务 件；今天势必达成任务 单。因为我努力的目标是奇迹而不是完 美！是奇迹而不是完美！ 语 录 三 坚持不懈 踏入胜利的天堂前， 先要经过苦训的试炼， 流光所有的汗水，用尽所有的力气， 别让身体停下， 让训练的目标定在我们永远达不到地方。 但还是要达到， 你会感到疲惫，犹豫，沮丧，甚至绝望。 但你不许放弃， 因为胜利不会是奇迹。 有一种奇迹，是在执着不懈的努力中产生！ 有一种天才，是在坚定不移的信念中诞生！ 语 录 四 正能量 多么美好的一天，多么美好的生活，多么美好的日子…… 好家人，好伙伴； 好团队， 好组织； 好公司， 好上司； 好老板，好产品； 好营销， 好业绩； 好店铺， 好收入…… 我是最好的！我是最棒的！我喜欢我自己！ 我相信我自己！我一定能成功！ 什么也伤害不了我！ 什么也阻挡不了我！ 语 录 五 超强执行力 干! 要干! 马上干! 记住,这是你的工作，你享受工作带给你的荣誉和薪金，也同样要承担 工作带给你的责任和不理解；顾客对你的批评和指责。 公司请你来，就是请你解决问题；公司的问题是你提升的机会，客户 的问题是你收入的机会。 公司若没有问题，你立刻失业。 服饰有限公司 《员工手册》 遇到问题，就说是别人的原因，你立刻原地踏步，简称“自杀”。 语 录 六 结果 创造价值，创造客户！ 一切以结果为导向， 一切为了你的结果。 业绩就是你的尊严，业绩就是你存在的价值， 业绩治百病；业绩也是你的荣誉。 第二章 员工管理 一、入职管理 1. 入职手续 1.1. 员工入职当天应向人力资源部如实提供如下证件，供人资审核。审 核通过后一周内完成办理劳动合同签约手续。新进员工报到当天必须提 供齐全下列资料方可办理入职，如当日资料无法提供齐全的，在经公 司同意后可以延迟提供，但必须在双方确认的协商期内提供（原则上 不超过一个月），否则公司将视为不符合录用条件，公司可以解除劳 动合同。 身份证原件及复印件 毕业证书原件及复印件 1 寸照片 2 张 本人工资卡复印件（工行） 员工如与前单位签有其他任何保密协议、竞业限制等内容的劳动 合同或协议，应在正式入职前向公司书面说明。如未如实说明，员工应 自行承担由此引起的所有赔偿责任和法律责任。 2. 人资安排新入职员工到店铺带教。 3. 入职后，公司会为新员工进行企业文化、管理制度等培训，然后再分配 到店铺进行带教和岗位培训学习 3 天，双向选择。 二、考勤管理 1. 外出或出差人员必须微信或电话给人力资源总监报备，出差结束后填 写报销单必须经人力资源总监签字后方可报销。 2. 迟到 2.1.迟到：指员工没有在规定时间前到达工作岗位的情况。 2.2.迟到考核： 序号 迟到时长（T） 累计迟到次数 考核办法 服饰有限公司 《员工手册》 (N） 1 2 3 4 5 T＜10 分钟 10 分钟≤T＜20 分 钟 20 分钟≤T＜30 分 钟 30 分钟≤T＜1 小 时 T≥1 小时 成长 10 元/次 成长 20 元/次 N≥1 成长 40 元/次 视为违纪缺勤扣发 0.5 天工资/次 视为违纪缺勤扣发 1 天工资/次 3. 早退 3.1.早退：指员工还未到规定的休息或结束时间而擅自离岗的情况。 3.2.早退考核： 序号 早退（T） 1 T＜10 分钟 10 分钟≤T＜20 分 钟 20 分钟≤T＜30 分 钟 30 分钟≤T＜1 小 时 T≥1 小时 2 3 4 5 累计早退次数 (N） 考核办法 成长 10 元/次 成长 20 元/次 N≥1 成长 40 元/次 视为违纪缺勤扣发 0.5 天工资/次 视为违纪缺勤扣发 1 天工资/次 4. 旷工 4.1.旷工：指在正常上班时间，没有请假或请假未得到批准，擅自离岗， 视为旷工。 4.2.有连续旷工 3 天或年度累计旷工 7 天行为的员工属严重违反公司制度， 公司有权解除劳动关系，不承担任何补偿责任，同时保留追究其由此 给公司带来经济损失的权力。 5. 事假 5.1.员工因需事请假，当天无日工资及相关补贴等。 5.2.原则上员工申请事假不得连续超过 2 天。 6. 病假 6.1.员工申请病假在 2 天以上（含 2 天）的，应在事前或事后上班当日提 供省市级、区县级以上医院（三甲以上医院）开具的书面病假证明， 医院病假证明经人资审核后方可有效。 6.2.病假工资发放标准根据国家及当地法律法规执行。 7. 产假 7.1.符合计划生育规定的已婚女员工在产期前后可享受产假，员工应怀孕 后 3 个月内及时向部门负责人和人力资源管理部门提供怀孕证明，申 请产假应在临产前 30 天左右申请，同时提供医院证明。 7.2.产假假期政策参照国家相关法规执行。 8. 工伤假 员工发生工伤时，第一时间报备直属领导及人力资源部门，工伤假期 服饰有限公司 《员工手册》 间的待遇按国家规定发放。 9. 丧假 员工的配偶、父母（包括配偶的父母）、子女丧故，有 3 天丧假。 10 婚假 10.请假流程 10.1. 员工请假须直属领导同意后，方可休假。 10.2. 店长请假必须报备人力资源资源总监，经公司领导同意后方可休假。 10.3. 总监及以上级别请假必须经公司领导同意，方可休假。 10.4. 各类请假的最小单位为 1 天。 三、试用和转正 1. 试用 1.1. 新员工被录用后均须按照劳动合同的约定经过一定期限的试用期。 试用期根据劳动合同所签订的期限一般为 2 个月，具体根据个人劳动 合同而定。 1.2. 试用期间，不符合公司《岗位说明书》中要求的，被视为试用期不符 合录用条件，公司有权解除劳动关系，并不支付任何经济补偿。 2. 转正 符合转正条件，由员工本人填写《员工转正申请表》进行审批，新员工 需提供试用期间个人工作总结。人事行政部填写《员工转正考核表》，部门 负责人应对所有新进员工的试用期表现进行评估，对其进行考核评定，并 提出转正意见，经公司领导同意后方可执行。 2.1. 试用期考核合格者，正式录用。 2.2. 试用期最终考评结论为“不合格”的人员，视为试用期不符合录用 条件，公司有权解除劳动关系。 四、晋升和调岗 1. 晋升 1.1. 因公司岗位空缺或员工业绩优秀，符合晋升条件的优秀员工可以工 资调整或职务升迁。 1.2. 晋升条件：各岗位的晋升考评表以量化的数据指标作为晋升依据。 1.3. 晋升流程：晋升可由本人自荐或部门提名, 由本人填写《员工岗位 调整申请》，待审批后，晋升方可生效，由人事行政部发出任职文件。 2. 调岗 2.1. 因工作需要或员工个人要求，员工可调任其他职位或地区工作。由 人事行政部协调处理，经调出部门和调入部门负责人审批同意后，调 岗方可生效。 2.2. 调岗人员需把原岗位工作内容及客户信息进行交接。 五、离职管理 1. 员工因个人原因提出辞职，正式员工须提前 30 天、试用期员工提前 3 天 向所在部门提出申请，经负责人同意后，方可到人力资源部门填写《离 职审批交接表》办理离职手续。 服饰有限公司 《员工手册》 2. 员工办理离职手续时，应进行工作交接。按要求办理在职期间工装、工 牌的归还手续，离职员工不能归还公司所配置的物品，按物品成本价 赔偿。 3. 员工离职前应到公司财务部办理报销、借款、欠款、赔偿金等结算。 4. 自动离职的员工，由用人部门在员工自动离职之日起三个工作日内， 向人力资源部门提交员工自动离职报告。由人资通知各微信群群主进行 清理退群。 5. 离职手续办理完结后，财务部门方可为员工办理离职结算手续。 6. 未及时办理离职手续的，在离职手续办清的次月 10 日前，到公司财务 结算相关费用。 六、劳动合同管理 新员工劳动合同期限统一为 1 年，其中试用期 2 个月，表现优秀者可 申请提前转正。 七、新员工培训 为使新员工能够尽快融入公司进入工作状态，人事行政部协同营销部 及相关部门在新员工入职后适时组织安排相关培训，包括公司企业文化、 组织架构、人才晋升、规章制度等。 第三章 薪酬福利 一、薪酬 1. 遵循“以岗定薪、变岗变薪”原则。 2. 公司付薪日为每月 10 日支付上月的薪金（节假日顺延），通过银行转 账支付。 3. 社会保险个人承担部分按国家规定从每月薪金中代扣代缴。 二、福利 1. 双薪制：员工完成公司规定的月目标任务，公司额外奖励员工父母以 200 元为基数的孝顺金，孝顺金按个人业绩提成比例进行上调。 2. 社会保险福利。 3. 免费享受培训福利。 4. 公司对优秀员工实现购房梦想进行无息贷款支持。 5. 完成业绩可以享受旅游福利。 6. 中餐补贴福利。 7. 员工入股年底分红福利。 服饰有限公司 《员工手册》 第四章 公司管理 一、办公管理 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 工作场所工作时间必须着工装。 员工上班必须佩戴工牌。 口腔应保持清洁。 女性员工工作时化妆应端庄素雅，大方得体，不可浓妆艳抹。 公共场所应保持安静，不得讲脏话、粗话，不说是非话。 严禁在办公室抽烟、喧哗。 上班时间，不得做与工作无关的事情，严禁上网聊天、玩游戏、听歌等。 重要文件不得放在桌面，未经许可，不准随意翻动阅览他人办公桌上 及计算机内文件、开启他人电脑。 9. 爱护公共设施，办公家具及有关设备不得私自挪动，复印机、电脑、打 印机、传真机等要严格按照操作说明使用。 10.离开办公室外出洽谈业务时，要告知办公室其他人员或上级主管去向 及返回时间，并遵守《考勤管理制度》。 11.各门店应每天进行办公室环境和设备的安全性检查，若发现安全隐患 在职责范围内排除危险或减少危险；若发现个人职权无法排除的危险 有责任和义务报告、跟进，直到隐患解决。人事行政部不定期进行抽查。 12.各门店保持好本店办公设备的性能，以保障办公室防火防盗安全。 13.各部门使用完会议室，需清理完会议桌面及地面垃圾，并将会议座椅 靠在会议桌下，保持会议室整洁卫生。 14.会议期间所需要的物品，需要提前向人事行政部申请使用。借用公司物 品，会议结束后需要及时归还。没有归还的物品造成损坏或遗失，自行 负责赔偿。 二、公司电网 1. 2. 3. 4. 5. 6. 弄虚作假，虚报瞒报财务数据或贪污挪用公司财物。 吃里扒外，出卖公司商业秘密，或出卖公司的行为。 自私自利，损公利己或损人利己。 工作期间不得对其他同事进行人身攻击等伤害性言语和行为； 消极懈怠，挑拨是非，传播负能量，破坏团队势。 无视组织纪律，不服从管理。不尊重上司，不友爱同事，任意妄为， 随意破坏公司规章制度。 7. 缺乏诚信，对内不忠，对外不信，阳奉阴违，投机取巧。 8. 不得私下接收客户的钱财和贵重物品； 9. 做出种种有损公司和店铺形象的言行，情节严重者，或造成严重负面 影响。 10. 不得传递负面影响。 三、奖惩管理 1. 内部招聘奖励：员工转介绍，入职工作 3 个月可奖励推荐人 500 元/人。 服饰有限公司 《员工手册》 2. 3. 4. 5. 门面拓展奖励：找一个门面，合同签定后奖励 5000 元。 商品奖励：商品部不定期推出商品奖励政策。 如果私用礼品，通报批评并且双倍赔偿。 公司发现有盗窃行为者，属于严重违纪，公司有权解除劳动关系，并 不支付任何经济补偿。
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百胜餐饮集团 YUM！ Global Restaurants Inc 中国肯得基（ ）餐饮有限公司 员 工 手 册 制定日期：2002/12/1 修订日期：2002/12/12（第一版） 核 准 审 核 制 定 1 目录 第一章：公司简介 一、 二、 三、 四、 企业的框架 企业的战略目标瑞 企业的使命 企业的期望 五、企业的信念 六、企业文化发展策略 七、企业的口号 八、企业管理守则 第二章：招聘、录用及离职管理 一、 标准 二、员工的招聘及甄选 二、 录用，通知，报到 四、新员工报到 五、录用限制 六、新员工试用 七、正式录用 八、离职 九、任用 十、调动 十一、晋升 第三章：教育与培训 一、培训制度 三、员工档案及培训协议 二、培训方式 第四章：工作时间与考勤管理 一、工作时间 三、忘刷卡（签到） 五、请假 七、年休假 九、假别 二、刷卡（签到） 四、迟到与早退 六、节假日休假 八、丧假 十、加班加点 第五章：薪资与报酬 一、工资结构 二、新近人员叙薪 三、薪资计算 四、加班费计算 2 五、薪资总额 七、年终奖金 六、薪资发放 八、工资调整 第六章：保险与福利 一、社会保险 三、员工就医及工伤处理 二、员工膳食 四、员工福利 第七章：工作与生活规范 一、仪表 三、品行 五、办公室纪律 二、胸卡 四、拒绝进入公司的几种情况 六、宿舍管理 第八章：安全及保密 一、安全教育 三、安全奖励及惩罚 二、安全制度 四、保密协议 第九章：奖励 一、合理化建议奖 二、年度先进奖 第十章：纪律处分 一、处罚方式 三、无薪处理 五、处理程序 七、乙类过失 九、员工上诉 二、员工违纪经济处分 四、立即解除雇佣关系 六、甲类过失 八、丙类过失 3 第一章：公司简介 一、 公司的组织框架 董事会 财务 餐厅 总经理 人力资源部 4 公关关系部 三、 企业的战略目标 1. 2. 3. 坚持在餐饮业领域的专业化发展的同时走创新之路 坚持在以人为本的理念和团队精神实现合作化发展 奠定人才基础，资金基础，开展多样化战略准备，实现跳跃化 发展 四、 企业的使命 我们的使命是要将本企业建成百胜集团旗下 KFC 加盟商 中的 NO。1 五、 企业的期望 1. 成为顾客的最爱 2. 取得最佳的利润 3. 成为人才培育的大家庭 5 五、企业的信念 1. 坚持质量，追求卓越 2. 讲求诚信，崇尚卓越 3. 坦诚沟通，坚持双赢 4 理念领先，创新发展 六、雅瑞企业文化发展策略 企业文化是企业管理中最持久的驱动力和最持久的约束力，它高度融合了企业理念、 经营指导、价值观和个人的人生观，是一个企业的凝聚力。 一个成功企业的诞生不是偶然的，成功的企业不可能像推公式一样推算出来，决不是 有了投资，有了做的战略，就必然能够找到合适的人来实现这个战略。 首先要有一批志同道合、有着共同理想的人，然后才能基于这批人自身的特点，定出 最能发挥这批人才长处的战略。 六、 企业的口号 清清白白做人 光明正大做事 勤勤恳恳劳动 理直气壮挣钱 6 八、雅瑞企业管理守则 1. 品格高尚，敬业诚信 2. 经常交换思想，统一认识，对外同一口径 3. 有不同意见提到桌面上透亮的讨论问题。 7 第二章：招聘、录用及离职管理 一、 招聘标准 本公司招聘员工主要原则是适合于职位需求，企业的员工应具自信、守法、自重、良好 的知识背景、品德端正、诚恳、诚信：积极的工作的态度；符合岗位的基本要求；富有团队 合作及开拓创新精神；在日常工作之中能够秉乘企业的宗旨，贯彻执行品质政策，遵守服 务守则，求得企业与个人共同发展。 二、员工招聘 根据需求可定期或不定期招募雇用符合下列条件之人员： 1、 身体健康，年龄满 18 周岁以上者 2、 面试时，应聘人员应缴交或查验下列资料： 本人履历书、身份证正本、学历证书（专业技术证明）正本 3、 测试； 根据对该职位要求，对应聘者进行相关基础知识、能力、素质的测试， 包括： 1） 专业测试（由用人部门依据岗位要求等拟订试题）； 2） 素质测试（由人力资源部拟订试题，如综合素质测试、性格测试等） 4、 面试： 视职位与岗位要求，应由用人部门主管和人力资源部门主管分别或共同面谈。 以上各项要求，面视或测试可视具体岗位要求，由人力资源部与用人部门协商后确定 ， 待所有招聘工作流程完毕后，相关记录资料均要存入个人档案或公司人才资源库。 三、录取通知报到 1、 经录用评估达标，并按审批流程最终获核准被录用者，人力资源部（或人力资 源管理员）以书面或电话等形式发出正式录取通知，与被录用人确认部门、职 位、报到日期、报到所需资源等信息，并及时告之用人部门，以利于工作安排。 2、 被录用人员如因故不能如期报到，应先向人力资源部请求延期报到，并得到用 人部门主管同意后方可延期报到。 3、 如在约定报到日未报到，人力资源部应与被录用人取得沟通，同时与用人部门 8 取得良好沟通。 4、 如在约定报到日未报到且又未请求延期者，在约定报到之日起一周内无法取得 联系者视为自动放弃。 四、新近员工报到 被录用之新员工正式报到之时应提供以下资料； 1、 被录用人员之前如为在职人员，应提供与原单位解除关系的证明资料（证明），以及 劳动用工记录凭证。 2、 被录用前已参加社会保险（包括养老、失业、医疗保险及其它按规定应缴纳之险种）的， 需提供转移证明或缴纳证明资料（凭证）。 3、 本人身份证、学历（学位）证明、职称及其他相关资格证明正本和复印件一份。 4、 应届毕业大中专毕业生持报到证正本及其它证明资料。 5、 公司所在地区（县）级以上医院开具之体格检查报告正本（有效期为报到日之前 30 天 内）。 6、 本人最近三个月内一寸正面半身免冠彩色证件照三张。 7、 按规定或约定提供的其它证明资料。 上述资料均应在报到时按要求提供，并最迟于一周内补缴完毕，否则将视情况予以辞退。 五、录用限制 有下列情形之一者，不得录用为本公司员工； 1、 违返国家政策规定者， 2、 证件不齐全且无法于规定时间内补齐或健康检查不合格者，或发现有严重性传染病者， 3、 不具备相应学历者， 4、 有违法犯罪前科或判刑确定或通缉者， 5、 品性恶劣，经其他单位辞退、开除者， 6、 有吸食毒品、赌博行为、参与团伙斗殴等行为记录者， 被录用人员于报到后有被发现上述行为属实者，在试用期间应列为试用不合格，给予 辞退；在试用期满转正后被发现有上述行为属实者，按公司（员工手册）规定辞退之 并不给予任何经济补偿。 7、 不按公司规定签订保密合同（协议）、竞业合同（协议）、服务期合同（协议）等合同 （协议）的。 六、新进人员试用期 1、 新进人员除总经理特准免予试用外，一律经三个月试工期（试工期应包含在合同期 内）。 2、 试工期间考核不合格者，由用人部门在试工期满前 15 天提出给予辞退，人力资源部门 确认后发给其一份（终止试工通知）。 3、 员工在试工期间病假超过一周者，可视具体情况延长试工期。 9 4、 试工期内有下列情形之一者，人力资源部门应立即签报辞退。 1） 违反保密制度者 2） 受小过（含）以上之处分者 3） 旷工一天（含）以上记录者 4） 经常迟到早退 七、试用合格正式录用 1、 新进人员试用期满前 15 天，人力资源部门会将（新进人员转正表）发给员工本人填写 后由部门主管签核是否转正录用意见，人力资源部门签核意见后呈报总经理决定是否 正式予以转正录用，评估内容将包括：工作业绩、工作表现、工作态度及出勤率等。 2、 若员工转正评估不合格，公司可予以辞退，亦可根据情况给予延长试用期 1——3 个月， 在此期间再作一次评估，以确认能否转为正式员工。 3、 若员工在试用期内经过评估表现出色，业绩显著，可以提前转为正式员工。 4、 经核准正式录用之员工（退休聘用，下岗人员除外），应在 1 个月内将本人人事档案 转入本公司人事档案委托保管单位。 5、 已办理正式录用手续且本人档案已转入本公司之员工。公司将按国规定为其办理社会保 险。 6、 员工试用合格者，录用日期从试用开始之日起计算。 7、 员工在被公司正式录用后不得再以任何形式服务于其它单位。 八、离职 1、辞职 由员工提出申请，获得公司批准并办完离职手续方可离职。 1） 试用期内：随时可以提出解除试用合同。 2） 合同期内：须以书面形式提前 30 天通知公司；如有其他协议应全部终止后并办妥 离职手续后方可离职。 2、辞退 3） 由于员工能力未能达到公司要求且经培训后乃未能达到岗位要求或不能胜任工作 者，经双方协商可提前终止劳动合同。] 4） 因公司经营管理需要而裁减人员，经报劳动部门审批备案后，双方可以提前终止 劳动合同。 5） 员工因病和非因工负伤在规定的医疗期满后不能从事原工作的，经双方协商可提 前终止劳动合同。 6） 3、除名 因严重触犯公司有关规定或被依法追究刑事责任而被公司除名者。 4、合同终止 合同约定终止条件出现或是约定日期到期，而自然终止劳动合同。 九、任用 10 1、 公司招募员工，公开进行考核，择优录用。 2、 新进员工报到时必须签订《劳动合同》或《劳务协议》，并经过 3——4 月的试用期， 试用期满，经考核并经受规定的教育培训课程合格者，方可正式录用为合同制员 工或劳务工。 3、 新进员工在试用期内如有工作不力、表现不佳，或不服从领导者，可立即予经辞退。 十、调动 公司因工作需要，可根据员工的技术、业务能力表现，及身体条件调整其职务或 工作，员工除有正当理由可申请复议外，必须服从公司的安排。 十一、晋升 公司可根据员工的企业工龄、技术能力、工作表现等派任主管职务或晋升岗位职称（工 种）。 第三章：教育与培训 11 教育与培训依据百胜集团的培训规划与手册执行 第四章：工作时间与考勤管理 一、工作时间 上午 ：07：00—12：00 12 下午 ：14：00—23：00 二、刷卡（签到） 1、每天上下班的时候到指定的地点刷卡一次 2、严禁托人代替刷卡 三、忘刷卡（签到） 1、 员工确依规定时间上、下班而忘记刷卡签到者，最迟应于次日下班前填写，忘刷卡证 明单以部门经理级以上主管核准后送至人力资源部门作为迟到一次办理销案，，逾期 未销案者以缺论；填写忘刷卡证明单后被查获有不实情况者，当日以旷工论并记乙 等过失 5 分，扣当月绩效奖 50%。 2、 发觉刷错他人考勤卡时，应即向人力资源部门或部门主管报备后，再刷本人之考勤卡 ； 发觉他人误刷自己考勤卡时亦同。 3、 分公司员工确依规定时间上、下班而忘记打卡（签到）者，需由分公司营运总监在考勤 记录上签名确认。 四、迟到与早退 1、 凡于上班时间后 15 分钟内出勤者以迟到论，下班时间前 15 分钟内早退者以早退论。迟 到或早退者将被扣发本人当月全勤奖，第一次扣当月 10%全勤奖，第二次扣当月 20% 全勤奖，第三次扣当月 30%全勤奖；当月内四次及以上迟到者，当月扣完 100%全勤奖， 记甲等过失分 3 分扣当月绩效奖 30%。 2、 迟到或早退超过 15 分钟以上者，均以缺勤论（迟到或早退时间未满 1 小时以 1 小时 计），未办理请假手续者以事假论。 3、 员工因天灾、地震、班车迟到等原因而导致迟到者，得以列出具体事实并附证明文件经 部门以上主管经部门经理级主管证明后送人力资源部门销案，免以迟到论。 4、 经（副）理级以上主管系责任制人员，不受 15 分钟迟到规定之限制，但超过 15 分钟以 上者，仍以缺勤论。 五、请假 2． 员工除休息日及节假日外，其余工作日，如未能出勤者，均应请假。 3． 员工请假应于事前填妥（请假单）附具有关证明，并须指明职务代理人（一般作业员 除外），经核准后方为有效。但工伤假、病假及丧假未及理前请准者，就应于当日向直 属主管报备，并于上班日补办请假手续。 4． 婚假、丧假、产假、年休假以一天为最小请假单位；病假、公假则可以四小时为最小请假 单位。 5． 事假则可以二小时为最小请假单位。 13 六、节假日休假 2． 法定假期：所有员工每年均可享有以下十天之法定有薪假日： 元旦（公历一月一日）一天 春节（农历正月初一、初二、初三）三天 国际劳动节（公历五月一日、五月二日、五月三日）三天 国庆节（公历十月一日、十月二日、十月三日）三天 3． 公司如因机械保养、检修、待料、停电等原因致当日无法工作时，可以将工作日与休息日 换休。 七、年休假 1． 本公司编制内正式员工在连续工作满一年以上者，每年年休假天数如下： 年资 年休假（天） 0 报到当年 第二年度 备注 上年 1、2、3 月到职 7 从年初即可使用年休 上年 4、5、6 月到职 5 需从 4 月以后方可使用年休 八、丧假 1、 员工配偶、父母、岳父母、子女去世给假一天。 2、 所有丧假必须给填报“请假单”后附死亡证明书一起经部门主管批准后报人力资 源部门登记，否则一律作事假处理。 九、假别 员工之假别如下表，给假期间年资连续计算： 假别 请假日数 请假原因 证件 工资 说明 公假 核准日数 党政机关之会议 交验有关证明 照给 因其他特殊事由申请公假者，应由 副理级以上主管核准 工伤假 所需日数 因公需治疗或休养时 医院诊断书 照给 依公司有关规定执行 事假 核准 因事必须本人 主管证明 不支薪 1．三天（含）以内，部门最高主 日数 处理时，但必 管核准 须事先请假 病假 因普通伤害，疾病或 需附区能以上 所需 生理原因必须治疗或 医院书及病假 日数 休养时或需住院治疗 单 时 1. 全 年 1．全年七日内全薪。2。医院诊断 七日内 书及病假单需有区级以上医院开 全薪。2. 具。3。住院病假全年 90 天系包未住 医院诊 院病假在内。4。病假逾期未能销假 断书及 者，可申请留职停薪，时间最长为 病假单 6 个月，逾期未逾，公司可考虑解 需有医 除劳动合同。 院 具。 14 开 3 天，晚婚 婚假 增加 7 天 本人结婚 1．男达到达 25 岁、女达到 23 周岁 主管核准附结 婚证明人事登 照 者，增加婚假 7 天。2。婚假需连续 记 给 次使用。 员工配偶、父 丧假 2天 母、岳父母、子 女、祖父母、外 丧假应一次申请，且需于亲属丧亡 死亡证明 照 起 49 天使用。 给 祖父母、亲兄妹 丧亡时。 本人分娩及 产假 90 天 怀孕七个月 （含）以上 出生或医院证 明 流产时 工 作 满1． 1.达到晚育年龄并按计划生育第 一 年以 一个孩子增加 15 天产假..2.难产 上 者发 时增加 15 天产假。3。胞胎生育 100% 基 时 ， 每 多 一 胎 ， 增 加 产 假 15 本 天。4。第二胎，无任何产假外并 工 资； 未 依政府有关规定处理。 满 一年 不发 薪 资。 陪产假 计划生 3天 30 天 育假 女方晚育，且 计划生育办 为计划内第一胎 公室证明 怀孕三个月以上流产 （含人工流产）以下 同 按政府规 放置宫内节育器，取 定的给假 宫内节育器；输精管 日数核给 结扎；放置宫内节育 照给 第一次流产时 30 天， 计划生育办 第二次 20 天 公室证 明 照给 器后人工流产；婚前 健康检查 备注 公假、工伤假、产假、病假及晚婚增加的婚假，其请假期间如逢周六、周日、节假日时，该周六、周日及 假日均应并计于请假期间内。 十、加班加点 1． 员工因为配合生产工作之需要，必须于规定工作时间以外工作者为加班。申报加班后却 未加班，应叙明理由，否则将视同旷工处理，加班分为三种： 1） 平常加班：于平常下班时间后延长工作时间者。 2） 休息日加班：于休息日出勤工作者。 3） 国定假日加班：于法定节假日出勤工作者。 2． 员工加班后原则上给予补假，并在当月内补休完。因工作需要无法补休的。报经批准可 折算成加班费发放。 3． 各部门因工作需要，得安排适当人员加班，并事先填妥加班申请，由部门最高主管签 准后，第一联送人力资源部门，第二联于加班后次日下班之前加填妥实际加班人数和 时间后交至人力资源部门，超过规定时间上交之加班单时间是必须经副经理以上主管 15 核准后方为有效。 4． 员工于节假日或规定时间以外，因工作需要被指派加班者，如无特殊理由，不得推委 ， 违者列入当月和年度绩效考核。 5． 员工在节假日参加培训的，不得填报加班单。 6． 经（副）理级以上干部属责任制，加班不计加班费；如当月周末加班超过 16 小时以上 或平时加班累计 32 小时以上，次月有事需请假，可以经副总级以上主管核准后，作公 假处理（但当月累计不超过一天） 7． 副理级，须加满四小时后方可填报加班单。 8． 间接人员须加班二小时以上方可填报加班单。 9． 直接人员须需加班一小时以上方可填报加班单。 第五章：薪资与报酬 一、工资结构 工资结构包括：基本工资、浮动工资、主管津贴、岗位津贴、驻外津贴、全勤金、绩效奖金、 加班费、福利津贴、其他加薪。 二、新进人员叙薪 新进人员无工作经验者，根据其文化程度从担任职务，按(新进人员叙薪标准核定标准薪 16 资。具有相关下作经验或特殊专长之新进人员，得参照现有相同条件人员的薪资水平，个 别呈请总经理核定其职称及标准薪资呈报董事长批准． 三、薪资计算 1．新进人员及离职人员，按当月实际在职天数，按比例计发薪资． 2．离职人员(含被辞退或自动辞职者)于办妥离职手续后，才发放应发薪资。 3．凡当月消病假、事假或迟到，早退、旷工者按公司考勤规定减发薪资。 ★病假扣薪（每小时）＝（基本工资＋浮动工资）／月正常工作日／16（元／小时） ★事假扣薪（每小时）＝（基本工资＋浮动工资＋绩效奖金＋福利津贴）／（月正常工作 日／8（元／小时）） ★事假扣薪（每小时）＝缺勤扣薪（每小时）＝旷职扣薪（每小时）。 ★病假、事假每小时扣 2.5％全勤奖，缺勤、旷职每小时扣 5%全勤奖。 4. 员工应扣缴之所得税，社会保障个人自缴部分及其他借支等，均由本公司在当月薪资中 代为扣除。 四．加班费计算 按国家或地方政府有关规定执行。 五．薪资 1.薪资（实发）＝基本工资＋浮动工资＋主管津贴＋岗位津贴＋驻外津贴＋全勤金＋绩效 奖金＋加班费＋福利津贴＋其他加薪－应扣除工资（病假、事假、早到、违纪扣款等）－社 会福利自缴费－所得税。 2.应由员工个人承担的自付费用（社会福利自缴费所得税、档案委托保管费、就业证办理费、 录用体检费等）由公司在员工薪资中统一代缴。 六、薪资发放 1．本公司薪资于每月月底发放。 2.本公司薪资为保密薪资，任何人不得探听他人薪资，也不得将本人的薪资透露给他人。 3.业务奖金：分公司员工根据销售额完成情况，按奖金提成比率发放业务奖金。 七。年终奖金 年终奖金发放将视年度经营效益，井结合员工年度考绩而决定． 八．工资调整 公司将依物价上涨水平及企业效益和员工表现考虑是否进行工资调整， 17 第六章：保险与福利 一、社会保险 1.养老保险 本公司依据政府规定为档案已转入公司的员工办理养老保险，员工依规定自缴个人部分。 2．失业保险 本公司依据政府规定为档案已转入公司的贝工办理失业保险，员工依规定自缴个人部分． 3．医疗保险 本公司依据政府规定为档案已转入公司的员工办理医疗保险，员工依规定自缴个人部分。 4．生育保险 本公司依据政府规定为档案已转入公司的员工办理生育保险，员工依规定自缴个人部分。 5．本公司依据政府规定为外来从业人员办理综合保险。 18 二．员工膳食 全体员工每天工作时间内可享受免费工作用餐。若因公外出不在公司用餐，则可亨有公 出误餐补贴。 三、员工就医及工伤处理 ．员工在工作时间内因工负伤，到指定医院治疗，所需挂号费、医疗费公司给予全额报 销；若死亡，补偿待遇则按国家规定执行。 四、员工福利 1．结婚贺礼：符合婚姻法规定，且员工为公司服务满—年，员工本人结婚，除按规定享受 婚假外，公司发给礼金 RMB200 元。 2．生育贺礼：符合婚姻法规定，且员工在公司服务满一年，在符合(婚姻法)前提下，员工 本人或配偶生育，公司发给礼金 RMB200 元。 3．年终聚餐或赠送礼金。 4．中秋节赠送礼品。 5．公司店庆，组织庆祝联谊活动或举办运动会。 6．丧事奠仪，员工直系亲属（父母、配偶、子女）因故死亡，给予奠仪慰问金 RMB200 元。 第七章：工作与生活规范 一、仪表 保持仪表仪态整洁，工作时一定为要穿规定的工作服，服装应经常保持整洁，纽扣要 扣紧，外套拉练拉至三分之二处； 男员工一律穿长裤，女员工不可穿超短裤裙； 办公室内不得戴墨镜，穿拖鞋。 二、胸卡 19 每位员工必须在制服左上方或胸前佩带自己的胸卞(正面朝外)以备检查。胸卡遗失应 立即到人力资源部门按规定补办胸卡。 三．品行 ． 1．员工必须遵守作息时间，讲究文明礼貌及举止端庄大方。 2．员工应该接受公司之合理要求和安排。 3．保持办公室区域整沽卫生，不准在工作区吃零食，不准打私人电话。 4．员工必须爱护公司的货品、设备、设施，器具等。 5．通过个人职务所得的资料必须加以保密。 6．员工不得利用职务之便利而接受任何他人之金钱、利益、借贷或进行私人交易。 四、有下列任伺情况之一的员工，公司将拒绝其进入公司： 1．带酒气者或破坏风纪秩序，或有这样危险倾向者。 2．携带业务上不必要的火种、凶器或其他被认为是危险品的携带者。 3．带有法定的传染疾病病菌的可疑携带者。 4．妨碍业务或扰乱工作岗位的正常秩序者，或有这样危险倾向者。 五．办公室纪律 1．保持办公区域清洁卫生，办公桌上不得放置与办公无关的杂物。 2．工作时间内不准串岗聊天，不准打私人电话。 3．工作时间内不准看与工作无关的书报。 4．公司区域内不准吸烟、吃零食。 5．不得在工作时间或加班时间内利用公司电脑玩游戏卡或上网做与工作无关之事。 六、宿舍管理 1．宿舍是公司的延伸，也将纳入公司的管理之中。 2．按公司规定为分公司及办事处配备的宿舍，为总部派驻人员休息之场所。 3．只有公司员工方能入住，入住的员工所作所为都是代表公司的形象，要遵守公司的宿舍 公约，处理好于房东、邻居的关系。如不遵守公司的宿舍公约，将不准许入住公司。 4．防火．防盗，保证公司财产的完整。 5．不得在宿舍里进行违法犯罪的活动。 20 第八章 安全及保密 公司总部及各分公司在日常经营运作之中要严格遵守国家有关劳动保护和生产安全 方面的规定，采取有效措施，保证员工的人身安全及公司财产的完整。 一、安全教育 1．公司新进之员工必须接受安全教育培训，做为职前培训教育内容之一。 2，公司应定期组织员工参加安全教育培训，包括各类法律法规、内部安全、消防器材的使 用、应急预案的演练等。 21 二、安全制度 1．公司内部设立安全领导小组，由主要负责公司领导负责，分公司由营运总监负责。 2．由安全领导小组负责编制安全管理制度、培训教材、应急预案等，并负责执行监督管理。 3．由安全领导小组负责全公司的安全培训，安全检查等工作。 4．公司员工应严格遵守各项安全管理制度，不做有危害安全的行为。 5．增强安全防范意识，发生危险时，要保持清醒，及时通知有关救援人员，并采取相应措 施以保证人身及财产安全。 6．未经同意不得擅自操作或使用专属设备或物品，如发电房、中央空调机房、货运梯等设 备。 7．在公司办公区域严禁吸烟，不得将易燃、易爆及其它危险品带入办公区域或邻近区域。 8．定期检查各种防火设施和器材的有效期，不准随便动用。 9．要有防盗意识，随手关门，下班离开公司要锁门．关窗。 三、安全奖励及惩罚 奖励：有以下情形者应给予表彰奖励。 1．遵守国家及公司安全制度，在日常工作中安全意识强，不做违反安全管理的行为。 2．在出现危机时，表现突出，临危不惧，严格遵守公司危机处理手册规定。 惩罚：有以下行为者将视情节给予惩罚。 1．违反公司劳动纪律或安全管理制度。 2．破坏安全防护设施、防火器材、防盗装置等。 3、因疏忽、酗酒或其它主观原因造成他人人身伤害或公司财产损失的。 4．在出现危险情况时，临阵脱逃，不负责任并因此造成损失者。 四、保密协议 根据员工的职务、工种的不同，员工必须按公司规定与公司签订一般保密协议，脱密协议 及竞业限制协议。 第九章：奖励 凡工作杰出，表现优良，为公司作出重大贡献之员工，公司将颁发奖状、奖金或实 物以示奖励。 22 1．合理化建议奖 凡公司员工对经营管理、生产技术、生活后勤等各方面提出建设性的建议(须书面填报)， 就此建议内容的重要性和质量，由公司人力资源部门会同专家就此合理化建议评定等级报 批准后，分别予以表扬、奖励，并作为晋升、加薪、任职的依据之一。 2．年度优秀奖 ． 每年年底，对表现突出，成绩显著的个人和集体，授予“优秀员工”、“优秀团队” 称号，并给予精神和物质奖励。 第十章：纪律处分 一、处罚方式 处罚按 10 分制方式进行，犯甲类过失加 1－3 分，乙类过失加 4—6 分，丙类过失加 7 －11 分．半年内过失分超过 10 分(不含 10 分)即予开除并不给 任何补偿，犯规后每满半年未犯任何过失则可减去原来所犯过失之分数。 二、员工违纪经济处分 凡员工犯规，将按以下标准扣除当月绩效奖： 23 犯规种类 绩效奖扣除标准 甲类种类 10％－30％ 乙类种类 40％－60％ 丙类种类 70％－100％ 年度内的纪律处罚分数将直接影响当年的年终奖金发放比例 三、无薪处理 有下列情况之一的，公司可对该员工作出无薪停职的处理。 1．在对违纪行为进行调查期间。 2．员工犯累积超过 10 分或犯丙类过失情节严重者，在等侯公司的最后处分决定期间。 3．员工因触犯社会治安管理条例或有关法律而受司法部门处理期间。 四、立即解除雇佣关系 员工犯规累积超过 10 分或犯丙类过失情节恶劣，如违反本章第八条，公司可作出立即解除 雇佣关系之决定，公司不需给予事先通知及给予任何赔偿。。 五、处理程序 1．处分的处理程序一般在事发后的三天内作山。 2．过失单由部门经理级以上主管签准，并列明员工犯规事实。 3．犯规当事人应在过失单上签认，如员工拒签则可以见证为据，记录在案，视作有效。 六、甲类过失(扣当月绩效 10％—30％，记过失一 3 分) 1．工作态度不端正(如工作时间内听收音机、看与工作无关书报，打声讯电话、上网做与工 作无关之事,喧哗、吃零食及在非吸烟区吸烟等)。 2．随地吐痰、乱扔杂物、刻划公物、破坏公司环境卫生等。 3．经常迟到或早迟，—个月内超过四次以上(含四次)。 4．上班时间服装仪容不整、经指出不予改正者。 5．不按规定佩带胸卞或工作服者。 6．不礼貌与上司对话，态度傲慢，轻视上司。 7．其他类似之行为。 七、乙类过失(扣当月绩效 40％－60％，记过失 4—6 分) 1．工作态度恶劣，粗暴对待上司、同事。 2．违反任何安全条例或从事任何足以导致自身或伤害他人的危险活动。 3．蓄意失职或拒绝接受上司合理和合法的命令或拒绝主管分配之工作。 4．上班时间从事私人活动，工作时间玩电脑游戏。 5．旷工一天。 6．工作时间内参与赌博、喝酒者。 24 7．发表虚假或诽滂性言论，而影响公司或员工声誉。 8．未经同意，擅自张贴布告、通知，以及擅自在公司内部网络上发布与工作无关之个人信 息及广告，或擅自涂改、撕毁公告栏内任何告示者。 9． 其他类似之行为 八、丙类过失(扣当月绩效 70％—100％，记过失 7－11 分) 1．唆使挑拨，引起员工打架斗殴者；在公司内打架或作出危险性行为者。 2．工作时间睡觉，无论是否造成损失者。 3．违反公司薪资保密制度，告诉或探听他人薪资者。 4．叫他人替自己或自己替他人代刷卡者。 5．涂改或提供虚假资料或不实报告，伪造个人资料者。 6．故意破坏公司建筑物或公司财产者。 7．未经同意擅自私配公司内部钥匙者。 8．连续旷工三天或一年内累积旷工七天。 9．利用职务之便利而接受任何他人之金钱、利益、借贷或进行私人交易者。 10．违反公司保密制度，直接或间接向第三者提供有关公司业务、财政、交易业务的详情或 任何有关公司业务的秘密者。 11．利用职务之便，在外从事影响公司名誉的第二职业或因从事第二职业而影响本职工作 者。 12．严重失职或严重违反安全守则，导致公司、员工受到经济、财产、生命或声誉的危害或 损失者。 13．违反国家法律而受到刑事处分或有法律认为的不道德行为者。 14．偷窃公物或贪污公款者。 15．劳动教养、免予起诉或刑事处罚者，本公司可以在任何时候不经通知而立即辞退。 16．其他类似之行为。 九、员工上诉 员工若有不满或不服任何处分，可在处分发出后 7 天内亲自或书面向人力资源部门申 诉，人力资源部门将视情节严重，召开会议研究向总经理汇报后作最后决定。 25 第十一章：其它 1．本手册的解释权有人力资源部门，经总经理批准呈报董事长核准后实施，修改时亦同 2．本手册在执行中所依据的国家法律法规或公司规章制度有变改时，应以批准生效之最新 规定为准。 26
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TCL员工手册
T C L 员 工 手 册 人力资源管理资料：http:// www.cnbm.net.cn/add/hr.asp 目录 一、致 TCL 全体员工 ………………………………………………………………………（1） 二、企业理念 …………………………………………………………………………………（3） 企业经营目标 ……………………………………………………………………………（3） 企业经营宗旨 ……………………………………………………………………………（4） 企业精神 …………………………………………………………………………………（4） 三、员工行为准则 ……………………………………………………………………………（6） 基本准则 …………………………………………………………………………………（6） 职责权限 …………………………………………………………………………………（6） 业务交往 …………………………………………………………………………………（7） 保护公司信息和财产 ……………………………………………………………………（7） 投诉与受理 ………………………………………………………………………………（8） 四、员工行为规范 ……………………………………………………………………………（9） 上班时间 …………………………………………………………………………………（9） 考勤与请假 ………………………………………………………………………………（9） 建议与沟通………………………………………………………………………………（10） 奖励与处分………………………………………………………………………………（ 10） 五、经理以上员工行为规范………………………………………………………………… （13） 基本准则…………………………………………………………………………………（13） 经营管理…………………………………………………………………………………（13） 财务管理…………………………………………………………………………………（14） 人事管理…………………………………………………………………………………（15） 监督监察…………………………………………………………………………………（15） 六、培训 考核 发展………………………………………………………………………（16） 培训与发展………………………………………………………………………………（16） 双向交流…………………………………………………………………………………（17） 进修………………………………………………………………………………………（18） 考核评价……………………···………………………………………………………（19） 内部调动…………………………………………………………………………………（19） 晋升机制…………………………………………………………………………………（20） 七、入 TCL 指引 ……………………………………………………………………………（21） 报到程序…………………………………………………………………………………（21） 试用与转正………………………………………………………………………………（21） 全员劳动合同制…………………………………………………………………………（22） 薪金………………………………………………………………………………………（22） 福利………………………………………………………………………………………（23） 辞职与辞退………………………………………………………………………………（23） 附： TCL 集团有限公司组织架构图…………………………………………………………（25） TCL 之歌…………………………………………………………………………………（26） 员工读后返还单…………………………………………………………………………（27） 一、致 TCL 全体员工 每次公司增添新人，我都非常高兴。首先我要祝贺我们的新员工，经过严格筛 选，你们在激烈的竞争中脱颖而出，成为 TCL 大家庭中的一员。我代表公司向 你们表示热忱的欢迎，感谢你们选择了 TCL，感谢你们将自己的青春年华和为 事业奉献的热望托付给了 TCL。 同时我也要代表集团董事会，感谢已经在 TCL 工作的广大员工。你们中的 许多人，为了公司的发展，兢兢业业，牺牲了很多个人的东西。正是由于众多 TCL 人的团结进取、忘我付出、艰苦拼搏，我们 TCL 才有创业以来的由小到大、 由弱到强，直至发展到今天这样的规模，成为一个国内外知名的大型跨国企业 集团。 正因为如此，集团每次在制定重大的发展战略时，每一位领导都非常审慎 、 凝重。因为我们都很清楚，员工选择我们 TCL，就是对公司的信任，就是把对 生活、对事业和对人生理想的追求托付给了 TCL。公司只有不断发展，才能为我 们广大员工提供一个施展才能、实现人生价值的舞台，才能让我们的员工找到自 己理想的位置，获得应有的报酬、荣誉和尊严。 也正因为如此，集团正式提出了“创中国名牌，建一流企业”的经营目标， 把“为顾客创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益”作为我们的经营宗 旨，而“敬业、团队、创新”正是我们过去拥有和现在倡导的企业精神的精髓。 这些绝不是空洞的口号，而是我们企业的最高行动纲领，全体员工的最高行为 准则。 如果我们把企业比作一艘船，那么这艘船上承载的，就是员工的利益和追 求；这艘船最根本的驱动力，就是我们的全体员工。从公司层面来讲，我们一直 强调以人为本的管理观念，强调为员工的发展提供机会，创造舞台，并且已经 开始着手建立一套科学公平的工作绩效评价体系。通过建立动力机制、压力机制 约束机制、保障机制和选择机制，达到人性化管理和理性化管理的完美结合。从 另一个层面来讲，企业与员工的关系是相互依存的：没有全体员工的努力，企 业就不可能持续发展；企业若不能持续发展，就不可能为员工提供发展的机会。 我们将努力让企业进一步发展，让每一位员工都感到作为一个 TCL 人的骄傲和 自豪。同时，我们也要求 TCL 的每一位员工都要时刻记住自己是一个 TCL 人， 你的一举一动，一言一行，都代表着 TCL 的形象，你的每一件工作都直接关系 着企业的盛衰存亡。每一个 TCL 人都应该积极维护我们 TCL 那种充满活力、健 康向上、积极进取、富有使命感和责任感的企业形象。 所以，TCL 人应当是具有使命感和责任感的人。我们是中国的企业，国家 的兴旺、民族工业的振兴有我们一份责任；我们是 TCL 的员工，应该敬业创新， 做对每一件事，做好每一件事。 公司正在系统地进行经营变革，管理创新，重新整合我们的企业文化，每 一位 TCL 人都应当积极参与。只有参与才能更好理解，只有理解才能达致认同 TCL 的制度规范需要每个 TCL 人自觉遵照执行。我们不能有任何违背公司利益 （同样也是员工利益）的言行，这也是一种最基本的职业道德要求。我们大家都 希望、也一定会看到，在全体员工的努力推动下，TCL 将一步步接近我们的目 标，而 TCL 的每一位员工，都会在 TCL 这个朝气蓬勃、不断进取的现代化企业 中，迅速成长为一流水平的职业人！ 过去的辉煌属于大家，美好的明天让我们共同去创造！ 二、企业理念 经营目标：创中国名牌，建一流企业 企业宗旨：为顾客创造价值 为员工创造机会 为社会创造效益 企业精神：敬业、团队、创新 企业经营目标 创中国名牌，建一流企业 “创中国名牌”，就是要创立一个具有国际竞争力的属于中国的 TCL 名牌。 这其中有两层含义：一是，只有成为真正的中国名牌，才能成为国际名牌；只 要是真正具有竞争力的中国名牌，就一定能成为国际名牌；二是，我们 TCL 作 为一个民族企业，要创的名牌是中国的名牌，即使它驰名全球，享誉世界，也 永远是中国的名牌。为此，希望我们集团内每一个企业、每一位员工都为这一目 标从点滴做起，从小事做起，从现在做起，从自我做起，为 TCL 这个品牌驰名 全球而不断进取，而尽心尽力。 “建一流企业”，就是要将 TCL 建成一个具有一流产品、一流服务、一流管 理、一流队伍的国际型综合企业。我们所讲的“一流”，是具有国际竞争力的 “一流”。它不是一个模糊的概念，而是对每一个产品、每一件工作、每一项服 务、每一位员工都具有明确的参照标准——就是国际一流。我们每一位员工、每 一个企业都应该为这四个“一流”而努力进取，一步一个脚印，用实际行动去 争创“一流”。 企业经营宗旨 为顾客创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益 “为顾客创造价值”，顾客是企业生存的基础。我们最重要的工作目的就是用 高质量的产品、全方位的服务满足顾客的需求，想顾客之所想，急顾客之所急， 通过我们的工作，让更多的顾客接受并认可我们的产品和服务，顾客的认可、顾 客的满意就是我们创造的价值。对我们企业而言，任何人都是我们过去、现在和 未来的顾客。对每位员工而言，顾客就是一切与我们工作相关的人，即我们的下 一道工序或下一步工作以及我们的指令或汇报所指向的人。 “为员工创造机会”，企业的竞争就是人才的竞争，合格的员工是企业的最 重要资源。企业的生存和发展，是需要员工的共同努力来实现的，员工的成长发 展机会是由企业的不断发展壮大来提供的。企业是员工生存和实现自我价值的载 体，企业有责任满足员工在精神上和物质上的要求，有责任在为员工提供合理 的报酬和生活福利保障的同时，为员工的发展和自我价值的实现创造条件、搭建 舞台，使员工在企业能获得更好的成长和发展的机会，实现自己的事业追求。 “为社会创造效益”是我们全体 TCL 员工的使命。企业既要为社会创造利润 和税赋，为社会提供有价值的产品和服务，又要为社会创造更广更好的就业机 会，为社会培养造就高素质的人才，为社会创造有益于健康发展的物质和精神 文明。同时，我们还担负着振兴国家经济，发展民族工业的使命。我们就是要用 我们整合的资源和统一的文化来为社会创造最大的效益。 企业精神 敬业、团队、创新 这是我们在总结提炼以往企业精神的基础上，结合当今时代及产业发展的要 求，进一步升华、浓缩而成的，以集中反映目前我们企业最需要的企业精神。 “敬业”精神，是一种对事业的责任和进取，对工作的精益求精和一丝不苟 ， 对自己的严格自律和永不自满，对企业的尽心尽力和奉献精神。只有敬业奉献的 员工，企业才能委以重任。 “团队”精神，是在企业内强调每一位员工必须具有一种整体意识，在工作 中注重相互沟通，相互支持，倡导在集体成功前提下的个人成功。只有注重团队 协作的员工，才能在我们企业中获得真正的成功。 “创新”精神，一直是支持我们企业高速成长的优秀文化之一，我们把她继 承和发展，是因为我们相信，我们所有的产品、服务、管理、机制等都有进一步 创新完善的空间，我们倡导的“创新”是指在借鉴成功经验基础上的创新。创新 是为了追求卓越、赢得竞争。 企业理念是我们企业的最高行动纲领，是我们员工的最高行为准则，是衡量 我们的决策、管理、制度、行为、形象是否准确的基准。每一位 TCL 员工尤其是管 理干部一定要正确理解并时刻牢记我们企业的目标、宗旨和精神。 三、员工行为准则 基本准则 1、公司倡导“敬业、团队、创新”的企业精神。 2、全体员工的一切工作行为，都须以“为顾客创造价值，为员工创造机会， 为社会创造效益”为最高目标。 3、做每一件事、说每一句话之前，都应该先考虑一下是否符合我们企业的目 标、宗旨和精神。 4、每位 TCL 员工都应该为 TCL 的整体利益而进取和自律。 职责权限 5、员工除本职日常业务（工作）外，未经公司法人代表授权或批准，不得从 事下列活动。 （1）以公司名义考察、谈判、签约； （2）以公司名义提供担保、证明; （3）以公司名义对新闻媒介发表意见、消息； （4）代表公司出席公众活动。 6、员工未获公司书面批准，不得在外兼任任何获取薪金的工作。 7、每位员工的工作必须对上级和下级负责，无下级的员工对手中的产品或服 务负责。 8、员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动。但禁 止下列情形的个人投资： （1）直接参与经营管理的； （2）投资于公司的客户或商业竞争对手的； （3）以职务之便向投资对象提供利益的； （4）以直系亲属名义从事上述三项投资行为的。 业务交往 9、员工在经营管理活动中，不准索取或者收受业务关联单位的酬金或回扣， 否则将构成受贿。 10、员工在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则，反 对以贿赂及其他不道德的手段取得不正当利益。 11、员工不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益。 12、员工的直系亲属从事可能会与公司利益发生冲突的业务时，员工应向公司 申报，井提出职务上的回避。 13、员工在对外业务联系活动中，业务关联单位按规定合法给予的回扣和佣金 应一律上缴公司作为营业外收入以冲抵成本。个人侵吞的，以贪污论处。 14、员工在公司以外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不 得铺张浪赞。严禁涉及任何违法犯罪活动。 15、员工在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联系所需要的交际 活动，尤其是涉及以下四点的，应谢绝参加： （1）过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动； （2）设有彩头的牌局或其他具有赌博性质的活动； （3）邀请方的目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动； （4）违反国家法律和社会公德的活动。 保护公司信息和资产 16、所有员工都有义务保守公司的各种经营管理信息，这是公司的一种无形资 产，请务必妥善保管所持有的涉密文件及全部内部资料。机密文件和资料不得擅 自复印，未经特许，不得带出公司。 17、员工未经公司授权或批准，不准对外提供标有密级的公司文件，以及其 他未予公开的经营情况、业务数据及相关信息。 18、员工未经批准，不准将公司的资金、车辆、设备、房产、原材料、产品等擅 自赠与、转让、出租、出借、抵押给其他公司、单位或者个人。 19、员工对因工作需要配发给个人使用的交通工具、通讯设备等，不准违反使 用规定，作不适当之用途。 投诉与受理 20、全体员工都有义务和权力对违反以上准则的行为向所在单位以至总裁信箱 投诉。 21、接受投诉的部门和员工，应当为投诉人严格保密，并及时做出处理和答复 22、集团下属各企业可根据此准则制定各自企业的实施细则。 四、员工行为规范 1、 每位 TCL 员工都有义务、有责任遵守此行为规范。 上班时间 2、上班时，仪表以及衣着服饰应保持庄重、整洁、大方、得体；在车间上班的 员工均应按各企业要求穿着工装。 3、各公司应根据员工提供的个人资料统一制作工卡。员工在上班时间应佩戴 工卡。 4、上班时间应坚守工作岗位，需暂时离开时应与同事交代；离开公司外出， 应向部门主管说明；接待来访、业务洽谈要在洽谈室内进行。 5、请注意保持清洁、良好的工作环境，提高工作效率。不在办公区域进食或在 非吸烟区吸烟。不聊天、不高声喧哗。 6、使用电话应注意礼貌，语言要简明扼要。上班时间不得打私人电话。确有必 要时，需向上级请示。 考勤与请假 7、遵守公司的考勤制度，不迟到、不早退。如不能正常上班，需办理请假手续 8、请假需填写请假单（请病假需附医院证明），由部门主管签署意见，获得 批准并安排好工作后，方可离开工作岗位。请假单应交有关部门备案。 9、如因急事、急病或暂时无法通知单位的，可在事后补办请假手续。 10、员工请假事宜，各企业可根据自己的具体情况制定实施细则。 建议与沟通 11、公司一贯重视信息沟通，强调资源共享，提倡用沟通来促进管理，融洽关 系，增进理解。 12、公司鼓励员工相互间积极公开的沟通交流，反对任何不负责任的私下传言 和背后议人。 13、公司有相当宽广的沟通渠道。如果员工认为问题不能得到解决，可依次向 所在部门直接上司、部门主管直至集团领导投诉。集团设有总裁信箱，以接受员 工的书面投诉。本着对当事人负责的精神，原则上不受理匿名信件。 14、为加强沟通，公司会经常进行各类问卷调查，征询员工对公司有关业务、 管理工作的意见。作为公司的一员，员工也有义务和责任主动向公司提出意见和 建议。 15、《TCL 动态》是员工与企业进行沟通的另一个重要渠道，也是反映公司经 营管理动态的一个窗口。请认真阅读，同时也欢迎积极投稿。 16、请你经常留意告示板上的信息。未经批准，切勿擅自张贴或更改告示板上 的通告。 奖励和处分 17、公司积极提倡热爱公司的行为，并将对以下行为予以奖励： （1）为公司创造显著经济效益的； （2）为公司挽回重大经济损失的； （3）为公司取得重大社会荣誉的； （4）为公司改进管理取得显著成效的； （5）建议得到公司重视并有直接或间接效益的。 18、奖励分为年度特别奖和不定期奖，奖励方式为授予荣誉称号、颁发奖状和 奖金等。年度特别奖包括： （1）总裁特别奖； （2）杰出贡献奖； （3）管理成就奖； （4）科技进步奖； （5）业务成就奖； （6）敬业精神奖； （7）合理化建议奖。 19、为推动集团内各企业整体协调发展，下属各企业可按此设立各自不同的奖 项和奖励范围。 20、有下列过失行为之一者，公司将视情节轻重、后果大小、认识态度等的不 同，给予不同的处分或经济处罚。 A、 严重过失： （1）盗窃公司财物，滥用或蓄意破坏公司财产； （2）违反公司规定屡教不改； （3）玩忽职守造成事故使公司蒙受较大的经济损失； （4）涂改帐单，伪造帐目欺骗公司； （5）利用工作职权，收受他人金钱或实物，造成恶劣影响或侵害公司利益； （6）严重违法乱纪受刑事处分； （7）蓄意煽动员工闹事或怠工； （8）盗窃同事财物； （9）在公司内从事破坏活动、窥探公司业务秘密或泄漏任何不利于公司的机 密消息。 B、重大过失。 （1）未经公司许可，在外从事兼职工作； （2）工作轻率或疏忽，导致严重损害员工身心健康和工作积极性； （3）故意填报不正确的个人资料； （4）在工作时间内睡觉或从事私人工作； （5）不服从上司的命令或拒绝接受工作调派； （6）涂改请假单，呈交伪造的医院证明书或其他证明文件欺骗公司。 C、一般过失。 （1）无故迟到、缺勤、旷工、早退； （2）在工作时间内或当职时醉酒或行为不检，例如高声大笑、嬉戏，互相追 逐或喧哗吵闹； （3）在公司非吸烟区内吸烟，随地吐痰； （4）对上司或同事作出不礼貌之举动； （5）不向人事部门报告有关个人资料的变动。 21、对三种过失处分办法如下。 严重过失：立即辞退或交司法机关处理 重大过失：初犯——书面警告、降职、降级 再犯——辞退或下岗 一般过失：初犯——作过失记录并通报批评 再犯——书面警告并降职、降级 三犯——辞退或下岗 22、部门负责人在处理员工过失时，要本着实事求是、治病救人的原则，与当 事员工一起分析过失的原因，并提出今后改正的方法。 23、部门负责人在处分犯有过失的员工时，要作深入细致的调查研究，提出一 份精简、准确的事实报告，由其上一级部门主管签署处理意见。该报告的正本由 人事部门备案，副本由当事者本人保存。 24、对违纪现象的检查和处理，由行政部门按行政管理规定予以实施。 25、各企业还可本着此行为规范的基本精神，视本企业的具体情况制定更为详 细的实施细则。每一位员工，除必须遵守此行为规范外，还必须遵守各企业制定 的其它各项规章制度。 五、经理以上员工行为规范 基本准则 1、经理以上员工（以下简称责任人）对企业经营负有更大的责任，每一项职 务行为和经营决策都将直接影响到你的上级、下级及企业整体，因此必须严格遵 守法律法规和公司章程，忠实履行职责，对公司负责、对员工负责、对社会负责 2、各级责任人应模范执行员工行为准则和行为规范，遵守社会公德，做到廉 洁、公平。进取。言行与职务相一致，为员工树立良好的榜样。 3、责任人不仅在任职期间，而且在与公司约定的辞职后一定时间、范围内， 都不得利用任职期间所取得的公司资源和客户资料，自营或为他人经营对原任 职企业构成直接竞争的业务。 经营管理 4、责任人必须坚持依法经营，就本企业资产的完整与安全向集团或者集团授 权管理该企业的单位（以下简称直接上级）全面负责。 5、责任人必须贯彻集团及其直接上级制定的经营方针，准确反映经营管理情 况，及时提供数据报表，确保完成集团及其直接上级下达的各项经营任务。 6、责任人在其直接上级或者上级职能部门的指示有明显不当时，有责任及时 向其指出，并提出自己的书面建议；如建议未获采纳而执行上级指示最终造成 损失时，责任由其作出指示的上级承担。 7、控股企业有下列情形之一时，责任人必须报请集团或者直接上级批准： （1）投资新项目； （2）原定经营方案有重大改变或者重大技术改造决策； （3）变更工商登记内容； （4）超过日常经营管理范围的其他重要事项。 8、参股企业有第九条所列情形之一时，责任人除依其章程报董事会批准外， 应于事前报告集团总部及其直接上级。 财务管理 9、责任人必须亲自指导和监督财务工作，并在其职权范围内对本企业财务经 营成果全面负责。 10、责任人必须遵守财经法规，完善本企业财务管理。控股企业负责人应贯彻 集团制定的各项财务制度，并将本企业财务制度报上级财务管理部门备案。 11、责任人应将本企业所有财务活动置于集团财务管理部门或者直接上级的监 督之下。禁止回避监督，私设帐外帐、小金库；禁止向集团外机构或个人出借资 金、提供担保、抵押或者其他财务承诺。 12、责任人不得私自利用公款进行股票投机或其它未经总裁批准的金融活动。 13、控股企业有下列情况之一时，除常规业务或者集团另有制度规定的以外， 责任人必须报请其直接上级批准： （1）购置或者处理重大固定资产； （2）资产转让、兼并、破产、拍卖； （3）长期投资。 14、参股企业有第 14 条规定情形之一时，责任人除依其公司章程报董事会批 准外，还应于事前报告集团总部及其直接上级。 人事管理 15、控股企业负责人应根据经营管理的需要，参照集团制定的人事政策，决定 对职员的录用、晋升和奖惩。 16、责任人对其下属员工负有指导培训、考核监督以及准确评价的责任。 17、责任人应秉公处理各项人事调整，不得基于任何私人目的来处理下属员工 的录用、晋升、奖惩等事项。 监督监察 18、责任人的一切职务行为和任职企业的一切经营活动，都必须接受集团总部 及其直接上级的监督。 19、责任人应主动接受集团各职能部门及其直接上级在职权范围内进行的监督 检查。 20、责任人遇到下列情形之一时，应迅速向其直接上级和集团职能部门报告 （1）员工人身遭受严重伤害，或者被司法机关拘传、拘留、逮捕、收审或者采 取其他刑事强制措施的； （2）企业财产遭受较大损失，或者将有被起诉、资产被查扣、冻结之可能的； （3）企业被政府部门批评、处罚以及采取其他不利措施的； （4）企业被传媒曝光或者出现其他严重公关危机的； （5）发生或者可能发生严重劳动纠纷的； （G）其他经营活动中发生的重大意外事件。 21、责任人的行为规范执行情况，受全体 TCL 员工、尤其是本企业（部门） 全体员工的监督。全体员工也都有权力和义务向责任人当面提出或向上级部门反 映责任人违犯制度规范的错误行为。 六、培训考核发展 培训与发展 1、TCL 以向全体员工提供理想之终身职业为己任。在 TCL 工作的员工，除以 勤奋的工作获得薪酬及其它福利以外，还可以享有相应的培训及晋升的机会。 2、公司将适时地为员工提供培训机会，通过一系列与工作实际相结合的培训， 来协助员工规划未来的发展。 3、新员工入职培训 为尽快熟悉环境、开展业务，新加入 TCL 的员工必须参加脱产集中培训。通过 培训了解公司概况、经营理念、管理模式、TCL 人应有的职业道德和社会责任感 以及其他内容。 4、在职培训 在工作过程中，为使员工具备完成工作所需的知识、技能、态度，公司将开展 一系列的培训课程。 5、晋级培训 员工在晋升为主管级人员之前，需要参加晋级培训，学习一些企业管理的基 础知识，以转换角色，担当起管理责任。 6、各级负责人研修 如果员工进一步晋升为集团职能管理部门或下属企业负责人，将被要求参加 为各级负责人开办的研修班，以充分了解企业经营理念、经营目标，熟练掌握业 务，学习科学的信息处理方式、人事行政管理和财务管理等知识，培养较强的综 合管理和整体协调能力。 7、集团轮训 到公司时间较长、或在外地公司担任职能或业务部门经理以上职务的员工， 将有可能被选派参加公司总部不定期举办的各类研修班，以进一步了解公司理 念、运作特点，把握公司发展动向，加强与相关部门的交流配合。 8、专项短期培训 为使中高层管理人员开拓思维，进一步提高管理水平，同时也为了加强企业 内外交流，公司将在适当的时机，选送中高级管理人员到国内外有关专门机构、 企业选择专业课程进行短期培训。 9、业务研修 （1）公司除安排各级经理人员参加各类研修外，还将不定期地为各业务口的 员工安排相关专业的业务研修。 （2）当公司在业务上积累了一定的经验时，会在不同范围内组织研修，具体 形式包括实地考察、专题研讨等，以便将成果提炼推广，实现资源共享。如你正 好从事相关业务，即有可能被要求参加这类业务研修活动。 10、专题讲座 公司将在不同时期根据不同业务的发展需求，邀请公司内外的专业人士就 某些业务、管理的最新动态以及研究成果举行专题讲座，你可主动要求参加，或 被要求参加，以不断吸收新的知识、提高自身的综合管理及业务水平。 双向交流 11、你若是公司的管理人员，为增强工作实感，有可能被指定到一线经营单位 去学习锻炼 1 一 6 个月。 12、你若是一线经理人员，也有可能被指定到集团总部或二级公司联合办公 1 一 2 个月，这样使你有时间、机会来总结提炼你丰富的实际操作经验，以利于在 集团范围内形成广泛交流，同时也使你进一步系统了解公司的整体运作。 进 修 13、公司除举办各种培训班来提高员工素质外，在有利于工作的前提下，也鼓 励员工到大专院校或专业培训单位进修学习与本职工作相关的专业，形式包括 脱产进修和业余进修等。 14、参加各类形式的学习后，将你的结业（毕业）证、成绩单及学籍档案材料 报集团人事部备案，做为获取学历的依据，并作为调配、选拔及任免的参考依据 15、脱产进修的申请条件：在公司服务满三年以上。 16、脱产进修的审批程序： （1）个人提出书面申请； （2）由所在单位负责人根据申请内容和工作需求签署意见，集团教育培训部 审核学习内容，签署意见，由集团人事部审核后，报总裁审批； （3）获得批准后与集团人事部签署进修协议。 17、脱产进修获批准后的有关待遇： （1）保留公职一至二年，攻读学位放宽到二至三年；逾期不归，视为自动离 职； （2）进修期间，薪金福利全部停发，公司照常负担社会保险费用；企业补充 养老金个人缴交部分由个人缴交； （3）脱产进修半年以上，进修期间原则上不予晋升职务和调整薪金； （4）在进修结束后，凭结业（毕业）证，经集团培训部审核，学习内容和学 习成绩报人事部审批，学员可根据学习成绩领取进修资助；以其脱产进修前一 至三个月的月平均薪金为基数，每脱产进修一年领取金额相当于一至三个月平 均薪金的脱产进修资助。 18、业余进修（包括攻读学位、上岗培训、职称及其他资格证书考试、培训 等）申报程序： （1）个人提出书面申请； （2）由所在单位负责人根据申请内容和工作需求签署意见，由集团教育培训 部审核学习或培训内容，报主管副总审批。获得批准后，视情况与集团教育培训 部签署进修协议。 19、业余进修获批准后的有关待遇：在进修结束后凭结业（毕业）证、资格证 书等，经集团教育培训部审核其学习成绩后，经人事部批准，可报销进修费用： 以其上一年度最后三个月的月平均薪金为基数，每年报销进修费用不得超过相 当于一至三个月平均薪金的金额。 考核评价 20、为帮助员工总结个人工作得失，明确未来工作目标和工作要求，有针对性 地进行改进和提高，每年集团人事部将根据集团公司的目标和任务，对二级企 业的负责人和集团总部员工进行考核。具体做法是，员工与其直接上司共同填写 《年度考核目标责任书》，借此时员工的工作业绩、表现、能力等进行季度和年终 考核评估。员工的工作表现将被鉴定为优秀、良好、称职、基本称职、需改进五个 等级。 21、考核结果将与薪酬福利和职务升迁机会等相结合，并将和季度奖金、年终 奖金挂钩。凡被评为“基本称职”及以下等级者将失去加薪、晋升和评奖机会， 并将被要求参加岗位培训或进行岗位调整；经培训或进行岗位调整后仍连续两 次被评为“需改进”者将有可能被公司辞退或要求下岗。 22、集团下属各企业也将根据集团的统一要求，对各级员工进行系统而全面的 考核评价。具体做法由各下属企业根据本单位的情况予以规定。 内部调动 23、TCL 深信工作调动将有利于发挥员工的潜质，所以如有需要，公司将可 能根据你的能力和工作表现，将你调至集团内任何部门及任何企业工作，亦可 能视业务需要指派你前往全国其它地方乃至海外工作。 24、集团内部调动是一种组织行为，必须经过正式批准正当手续。任何私人之 间进行协议调动都是不允许的，违者将作自动离职处理。 25、集团人事部将经常公布集团内部职位空缺信息，你可自荐报名或推荐内外 界人才，由集团人事部及相关部门负责具体考核录用协调工作。 晋升机制 26、公司鼓励员工敬业、协同、创新，并为工作敬业、进取创新、业绩出色、能力 出众的员工提供晋升和发展的机会。 27、如果你在工作期间连续两年年度考核结果在“良好”以上或三年考核结果 在“称职”以上，你将有机会获得晋升，薪酬亦会相应增加。 七、入 TCL 指引 报到程序 1、接到录用通知后，你应在指定日期到录用单位人事部门报到。报到程序包 括： （1）办理报到登记手续，领取考勤卡、办公用品和资料等； （2）与试用部门负责人见面，接受工作安排。 2、你加入 TCL 时，须向录用单位人事部提供身份证、学历证明、学位证明、工 作证明、结婚证、未婚证、独生子女证的原件以及近期体检报告和免冠近照。并请 亲笔填报准确的个人资料。 3、当个人资料有以下更改或补充时，你应及时通知所在单位人事部门，以确 保与你有关的各项权益。 （1）姓名； （2）家庭地址和电话号码； （3）婚姻状况； （4）出现事故或紧急情况时的联系人； （5）培训结业或进修毕业。 4、公司保留审查你所提供的个人资料的权利。如有虚假，一切后果自负。试用 与转正 5、试用期一般为三个月。国家正规大中专应届毕业生见习期为一年。试用开始 时，你所在部门的负责人会向你介绍本部门职能、人员情况，讲解本职工作内容 和要求，帮助你了解公司有关规章和规范。任何有关工作的具体事务，如确定办 公位、领取办公用品、使用办公设备、用餐等等，尽可咨询你的负责人。 6、如在试用期内请假，你的试用期结束时间将会被顺延；原则上请假时间不 得超过一个月。如超假则作自动离职处理。 7、在此期间，如果你感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于 其它原因而决定离开，你可提出辞职申请，并按规定办理辞职手续。相应的，如 果你的工作表现无法达到要求，公司也将会终止对你的录用。 8、试用期满后请认真填写《试用期考核表》，由所在单位负责人签署考核意 见以决定是否继续录用。 全员劳动合同制 9、为确立公司与员工的劳动关系，明确双方的权利与义务，公司实施全员劳 动合同制管理。 10、固定期限合同的截止日期一般安排在每年的十二月三十一日。集团内各下 属企业可根据集团的有关规定，根据各岗位的不同要求，确定合同期限。 11、如在公司连续工作满十年以上，在续签合同时，你可以要求与公司订立 无固定期限的劳动合同。 薪 金 12、员工薪金由岗位工资、效益工资和各种奖金构成。集团内各企业略有不同 你可向所在单位的相关部门咨询。 13、公司将根据你的工作经验和工作能力确定你的工作岗位，并按工作岗位确 定你的薪金级别。 14、公司每年进行一次薪金调整。 （1）根据员工每年的考核结果确定员工的岗位工资级别和奖金分配； （2）根据员工所在企业效益情况调整效益工资； （3）根据公司盈利情况和物价波动指数，每年调整一次岗位工资基数。当盈 利比上一年有所增加时，员工实际收入亦会有所增加；当公司出现亏损时，公 司将启动降薪制度； （4）员工工作岗位发生变化时，工资级别也将做相应调整。 福 利 15、加入 TCL 的员工均可享受国家规定的一切节假日。 16、员工转正后均可享受探亲假、公休假、婚假、产假、丧假、哺乳假及计生假等 一切国家规定的休假。 17、公司除为你交缴社会保险以外，还将根据你的工作性质交缴相关保险。 18、集团公司还为每位够条件并愿意加入的员工设立了“TCL 集团员工福利 公积金”，实施细则请参阅集团有关条例。 19、TCL 员工都可以有机会参加集团公司为全体员工举办的运动会和文艺汇 演等大型集体娱乐活动。 20、正式加入 TCL 的员工可享受公司的住房政策优惠。具体措施由集团相关制 度条例予以规定。 21、薪金、福利等的具体规定，集团所属各企业略有不同。如有疑问，请向所 在部门负责人咨询。 22、员工在劳动福利方面与公司发生争议时，可向集团劳动争议调解委员会提 出申诉。 辞职与辞退 23、公司按劳动合同规定办理辞职与辞退手续。 24、辞职获批准或收到辞退通知后，当事人应到所在单位人事部门领取《员工 调离交接表》，办理调离手续。 （1）办理工作交接手续，归还公司有关资料、文件、办公用品及其它公物； （2）退还所借公司公款； （3）退还公司宿舍及房内公物，向所在单位行政部门办理退房手续；临时确 没有住房需租住公司住房者，必须与公司签定租住契约，租金按市价收取，辞 职者和辞退者租住时间不得超过三个月； （4）调离公司时，员工应在离职前一周内先支付半年社会保险金金额（个人 部分+公司部分），并在 6 个月内将关系转离公司。如调动关系有困难，应按时 交缴以后的保险金金额和档案管理费（按每月 300 元计）。对不按时交纳保险金 和管理费的离职人员，公司将予以除名处理，并停止购买社会保险； （5）如工作期限未满合同规定，则须按合同规定交还有关费用，如城市增容 费、培训费用等。 25、从公司离职后，若重新进入 TCL 工作，你的司龄将从最后一次进入公司 时起计。 26、员工离职前，集团人事部门可根据你的意愿安排面谈。 27、责任人或重要岗位管理人员离职时，公司将安排离职审计。
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500强企业员工手册
新员工成长手册 总公司组织人事部 1 序 言 员工是公司及股东价值的创造者，是构成公司核心竞争力的重要组 成要素。某保险公司非常重视员工的成长，认为员工的成长与公司的成 长是互为基础、互相促进。某保险公司对员工成长的帮助、支持开始于 新员工入司的第一天。 某保险公司需要学习，某保险公司不断在学习，我们每个员工都必须怀 着归零的心态重新学习。面对国际化的竞争，不断自我修炼。帮助新员 工迅速融入公司文化，在组织中快速成长，就是我们编写这本小册子的 初衷。 2 目 录 一、加盟某保险公司——生命中新的精彩由此开始 5 二、办公室工作 13 三、生活指导 16 四、电脑与网络 19 五、在试用期快速成长 26 六、制度与规范 37 七、组织文化 55 八、职业意识 71 3 公司训导 思想品行 组织纪律 工作态度 业务技术 同事相处 为人处事 团结进取 改革创新 信誉第一 客户至上 光明磊落 令行禁止 严谨求实 精益求精 友爱尊重 诚实廉洁 艰苦奋斗 追求卓越 效率第一 服务至上 4 波澜壮阔地 某保险 公司颂 每天的早会从合唱 司歌开始 5 加盟某保险公 司 录取了 报到材料的准备： 要做些 什么呢？ 1 ）某保险公司保险公司组织人事部开具的《录用通知 书》； 2 ）与原单位解除劳动合同的凭证； 3 ）毕业证书、学位证书、职称证书、身份证等复印件 各一张； 4 ）深圳户口的员工需交一寸彩色标准像片两张（办理 社保和工作卡），一寸大头像片一张（办理用工手 续）； 5 ）非深圳户口的员工除交两张一寸彩色标准像片外， 还需交标准暂住证像片四张；户口所在地计生办出 具的《流动人口计划生育证》； 6 ）非深圳户口需办理边防证。 6 报到总流程 报 到 办 理 劳 动 （ 聘 用 ） 合 同 办 理 暂 住 证 办 理 工 资 社 保 手 续 •此流程只适用集团综合部门招聘录用的员工，专业公司录 用的员工请到所在专业公司人力资源部门报到 建 立 二 级 档 案 解 决 食 宿 7 入司须知 1 、公司实行每周五天工作制，上班佩戴工作卡，上下班打卡，工作 时间为上午 8:30-12:00 ，下午 13 ： 30-17 ： 30 ，每个工作日早晨须提前 5 分钟到达办公场所，以便及时参加晨会。 2 、遵守某保险公司礼仪，谦和礼貌待人。 3 、工作时间不得擅离职守，禁止聊天、办私事、大声喧哗，不得妨碍他 人工作。 4、 8 八卦岭地图 庆园酒家 绿茵酒家 国展中心 八卦三路 市 体 育 馆 某保险公司 大厦 218 、 209 、 8 、 9 路大 巴 453 、 429 、 409 、 458 中巴 412 、 548 中巴 图书批发市场 中 国 银 行 黄 鹤 楼 酒 家 八卦二路 食街 食街 邮局 八卦一路 9 食街 办公室工作 打 上班打卡时间不得晚于 8 ： 30 卡 ： 下班打卡时间不得早 异常处理： 于 17 ： 30 ⊙ 忘带工作卡 请在一楼大堂保安处登 记 ⊙ 忘 打 卡 向部门作出说明，由部 门向人事部作出说明，一个月连续三 次或一次未作出说明，按旷工处理。 ⊙ 迟到 也需打卡，否则按旷工处理 ⊙ 请假、出差、休假 需办理相关手续 座位：是由所在部 门统一安排 电脑：由部门统一申请，但需 要一定的时间。将你的要求向部 门管电脑的同事提出，并耐心等 待 早餐： 7 ： 30-8 ： 2 0 午餐： 12 ： 00-13 ： 00 晚餐： 17 ： 30 午休： 12 ： 30-13 ： 30 用 餐 时 间 10 生活指导 地点：六楼东 622 室可借阅书籍。 地点：六楼东阶梯教室 时间：星期一至星期五中午 12:00-1:30 时间：每周星期四 18 ： 15 规则：每次最多两本、最长借二个星期。 影片：国内外优秀影片 电话： 3864 主办：总公司办公室 公司实行上下班乘车补助、员工自行乘 车办法。在一些地段，员工自行组合雇 请有班车，具体时间、乘车地点可以向 老员工打听。参考价格： 80—220 元 / 月 地点：大楼外南侧的小平房 规定：员工凭工作牌在医疗室看病拿药 电话： 3301 11 电脑与网络 申请 • • • 如何使用内部信息网 普通员工 : 某保险公司 Intranet 使用申请表 / 网络系统使用 申请表 B 类 ( 主任级 ) 以上 : 上述表格及某保险公司 Internet 使用 申请表 经部门经理及信息管理部经理核准即可在信息管理部帮助下 登陆内部网或 Internet. 表格请同事帮助 自内部网打印 提醒您 某保险公司 Internet 网可提供 Internet E-mail 和 WWW 信息查询浏览两项服务，由于连接 Internet 专线带宽的限制和加强用户安 全管理的需要，经研究决定，原则上总公司 B 类以上（含 B 类）干部有资 格申请 Internet 服务，经本部门经理、信息管理部经理及分管领导批准后， 由信息管理部安排时间进行安装。普通员工如需使用 Internet 电子邮件， 可由所在室室主任转发，如需使用 Internet WWW 信息浏览，经室主任 同意在室主任处使用，由此带来的不便敬请谅解。信息管理部拟在图书馆 设立公共 Internet 上网点，以满足广大员工的使用需求。 12 在试用期快速成长 “ 赢家不是天生的，是制造出来的 13 试用期是指在《劳动（聘用）合同》中所规定的一定时间的试用阶段。公司规 定的试用期是指员工结束入司培训后，在岗工作三个月的考察期，最多不超过六个 月（含培训时间）。在此期间公司将进一步考察被录用的员工是否真正符合聘用条 件，能否适应公司要求及工作需要。 第一个月 第二个月 进入工作角色掌握个 人工作的主要工具 第三个月 独立承担 工作任务， 参加转正 考察 参加培训熟悉相 关制度 在员工进入部门后的第三个月，除了逐渐具备独立工作任务的能力以外，还 要参加转正考察，转正综合评定结果与新员工的转正结果挂钩。 14 生 涯 规 划 “ 赢家不是天生的，是制造出来的 15 个人的愿景 实现公司和个人价值最大化 •公司实现价值最大化，提供物质基础 •个人努力工作，以价值最大化检验行为 •实现良好物质保障，丰富的精神生活 价值的实现 品质的生活 素质的提高 潜能的发挥 •公司为个人提供培训 •个人磨练意志，培养 AQ 、 EQ 、 IQ •不断努力，丰富知识，技能精湛 •公司为个人潜能发挥创造空间 •追求卓越，挑战极限，激发潜能 •才华展示，脱颖而出 16 制 度 与 规 范 “ 没有规矩，不成方圆”。 军队战斗力来自于铁的纪 律，企业的活力来源于各 级员工人员良好的精神面 貌，祟高的职业道德。 17 文件保密规定 随着公司的发展和市场竞争程度的加剧，企业商业秘密的重要性也越来越突 出。为了更有利地贯彻实施公司的保密制度，防止公司商业秘密的泄露和流失， 特针对文件管理请大家注意如下规定： Θ 公司不允许向外发布和扩散的文件。 公司的保密文件是指与公司一切经营活动有关的、包括各种文件、函件、文档、报告、 报表、纪要、目录、清单、合同、协议、备忘录等。 具体可参考网上文件： 2000 （ 091 ）文件《加强商业秘密保护工作，保持某保险公 司竞争优势》、 2000 （ 047 ）《中国某保险公司保险公司关于知识产权保护和员工竞业限 制的规定》、 1997 （ 298 ）《中国某保险公司保险公司知识产权保护办法》。 Θ 计算机上的共享文件必须设置密码，并定期更改密码。 嘘！保密 不要随便将公司的 事情向外人透露 18 某保险公司礼仪 一、仪态 微笑是仪态中最能赋与人好感，增加友善，愉悦心情的表情， 也是人与人之间最 好的一种沟通方式。脸上多一点微笑的人，必能体现出他的热情、修 养和魅力，从而 得到人们的信任和尊重。某保险公司是一家金融服务性企业，“客户 至上，服务至上”的服务 宗旨，要求我们每一位员工都能以微笑面对客户。 工作时注意自己的仪态，不仅是自我尊重和尊重他人的表现， 也能反映出某保险公司员工的工作态度和精神风貌。 要求如下： 1 、站姿：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、 脚尖分呈 V 字型，身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，双手交叉，放在体前或体后。 晨会要求：男职员两脚分开，比肩略窄，双手交叉放在体后；女职员双腿并拢，脚尖分呈 V 字 型或丁字型，双手交叉放于体前。 2 、坐姿： 男士：入座时要轻，至少要坐满椅子的 2/3 ，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。 身体可稍向前倾，表示尊重和谦虚。 女士：入座前应用手背扶裙，坐下后将裙角收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠 19 放于腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。 3 、蹲姿： 二、仪表 保持良好的仪表，可以使一天的心情轻松、愉 快，也可使人对自己充满信心。 要求如下： 男职员：浅色衬衫，深色西装，佩带领带，深 色皮鞋。保持头发的清洁，整齐。（周末可穿便装） 女职员：穿得体的套装，避免穿休闲装；发型 文雅、庄重，长发可用发卡束起；指甲不宜留的太长， 不可涂艳色指甲油。 （周末可穿便装） 三、社交礼仪 （一）握手：握手时，应尊者先伸手。握手的力度不宜过猛或 毫无力度。握手时间一般在 2 、 3 秒。要注视对方并面带微笑。 握手时注意：不能交叉握手，不能在握手时与其他人说话。握 手摆动幅度过大，戴手套或手不清洁和他人握手都是不礼貌的行为。 （二）鞠躬 鞠躬是表达敬意、尊重、感谢等的常用礼节。鞠躬时应心存感谢、敬意，从而体现在行动 上，能给对方诚恳、真实的印象。 20 组 织 文 化 21 资源是有限的，只有文化是生生不 息的。某保险公司认为，现代企业的竞争归 根到底是企业文化的竞争，因此某保险公司 不懈地构建独特的公司文化。 某保险公司的规模在不断地扩大， 某保险公司的责任也在不断地加重。某保险 公司强调精诚团结、不惧困难、顽强拼搏、 追求卓越的精神传统，某保险公司将企业文 化贯穿在公司资本、核心技术、人才等核心 竞争因子的始终！ 不断地自我批判， 不断地挑战自我， 不断地突破极限， 不断地追求卓越， 凝聚、协调、合作、激情、责任， 这——就是某保险公司的组织文化。 员工价值与公司价值的关系：公司 价值最大化是个人价值实现的基础，个人价 值最大化是每个人的追求目标。 以集团公司为主导，子公司专业经 营的集团管控体系是集团公司稳健经营和高 效运作的组织基础；每一个灵活高效的组织 都是公司的价值创造因素。 以顾客为导向的服务流程将公司的 管理和业务引向市场和顾客，最大程度满足 顾客的服务流程也是创造公司价值的流程。 —— 摘自《某保险公司 新价值管理文化》 22 职 业 意 识 23 职业意识——德、才、能、拼 你的最大责任就是把你这块材料铸造成器。 —— 易卜 生 职业人的德——宽容 有一个男孩脾气很坏，于是他的父亲就给了他一袋 钉子；并且告诉他，每当他发脾气的时候就钉一根钉子在后院 的围篱上。第一天，这个男孩钉下了 37 根钉子。慢慢地每天 钉下的数量减少了。他发现控制自己的脾 气要比钉下那些钉 子来得容易些。终于有一天这个男孩再也不会失去耐性、乱 发脾气。他告诉他的父亲这件事，父亲告诉他，现在开始每当 他能控制自己的脾气的时候，就拨出一根钉子。一天天地过去 了，最后男孩告诉他的父亲，他终于把所有钉子都拔出来了。 父亲握着他的手来到后院说：“你做得很好，我的孩子，但是 看看那些围篱上的洞。这些围篱将永远不能回复成从前的样子。 你生气的时候说的话就像这些钉子一样留下疤痕。如果你拿刀 子捅别人一刀，不管你说了多少次对不起，那个伤口将永远存 在。” 话语的伤痛就像真实的伤痛一样令人无法承受。 人与人之间常常因为一些彼此无法释怀的坚持，而 造成永远的伤害。如果我们都能从自己做起，开始宽容地看待 他人，相信你一定能得到许多意想不到的收获……帮别人开启 一扇窗，也就是让自己看到更完整的天空…… 24
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酒店员工手册
（酒店）员工手册 第一章 总 则 1、 编制目的 我们热诚欢迎您加入 xxxx 大酒店工作，为了造就一流的酒店从业人员，保持 本酒店系统化的管理水平，特编制此本《员工手册》。册中所有条文已经酒店总经理 批准，各位员工务必全面了解并切实遵守。 忠于职守，热心勤勉及礼貌主动是本酒店提倡的精神，深盼大家能充分投入， 发挥一技之长，彼此真诚合作，共为 xxxx 酒店带来光辉业绩。 2、 适用范围 本手册原则上适用于 xxxx 所有员工，包括合同制员工及 临时工，如以合约聘请的管理人员，于合约内所列条款与本手册有所冲突， 则以合约为准。 3、 xxxx 指导管理原则 我们确保…… ☆ 我们在同所有人相处时，要表现出真诚和关心 ☆确保我们的服务程序永远是以客人为中心且简明易行 ☆期望所有的管理人员要保持与客人直接接触 ☆ 我们要努力创造一个既有利于员工事业发展；又有助于实现他们个人目标 的氛围。 ☆有效更新 ·鼓励合情合理的风险行动 ·尝试新思想 ·借鉴其它行业的思维 ☆与业主保持有效益的关系 ·让业主了解酒店的发展和其它重要情况 ·达到或超出财务指标 ·适时地请业主参与发展项目 并有一个愉快的环境 第二章 员工聘用 2.1 招聘标准 xxxx 大酒店招聘员工主要原则是基于应聘者对相关职位的适应性，个人品行以及 其对该项工作的知识和经验作为甄选标准。 2.2 用工制度及劳动合同 根据合资企业用工制度，本酒店录用的所有员工一律实行劳动合同制，所签定合 约具有法律效力，双方必须严格遵守，合同期满时将自行终止。 2.3 合同的延续 劳动合同期限一般为二年，合同期满前 30 天，人力资源部将致函于部门，由部门 经理与员工商讨续签事宜，在双方同意的情况下办理续签手续，若有一方不同意 续签合同，需在合同期满前 30 天以书面的形式通知对方，否则以相应天数的工资 免责声明：本管理工具由中人网会员提供。中人网会对会员提供的管理工具进行筛选和编辑，但是并不声明或保证 其内容的正确性或可靠性。该管理工具的版权属于提供者所有，有关版权的问题请直接与提供者联系。 作为补偿。 2.4 试用期 2.4.1 员工在正式聘用前须经过试用期，试用期长短视合同期限而定，试用期内若员 工的劳动能力及工作表现未能达到酒店的要求，经培训仍不能胜任工作的，酒店 有权延长试用期或解除劳动关系，延长的试用期不能超过三个月。 2.4.2 在试用期内员工欲解除合同，须提前 7 天以书面形式通知酒店，否则以 7 天工 资作为补偿。 2.4.3 自入职之日起连续工作不足 30 天辞职的员工，酒店将扣除培训费 300 元。 2.5 正式聘用 2.5.1 试用期满前，由员工直属主管对员工的工作表现作出考核评估，评估结果符合 酒店录用条件者，由所在部门按程序报批，受雇为正式员工。 2.5.2 员工自入职之日起签定劳动合同，员工欲在合同期内解除合同，须提前 30 天 以书面形式通知酒店，否则以 30 天工资作为补偿。 2.6 工作时间 2.6.1 员工每天实际工作时间为 8 小时(膳食、休息时间除外)，每周工作 40 小时，具 体上下班时间及休息日由酒店根据实际情况决定。 2.6.2 酒店可视营业状况的需要，要求员工加班或调派到其它部门负责临时工作，超 时工作酒店将给予相应假期补休，或根据劳动法规定发放相应报酬，加班的确认 需由相关部门经理批准。 2.7 薪酬 2.7.1 工资制定 1. 员工工资根据酒店各工种、等级制定，分试用期工资和正式聘用工资。 2. 新入职或调职的员工，需经过三个月试用期，试用期内领取其职级试用期工资。 3. 员工试用期满时将由其部门主管对其做出一次全面评估，试用合格者可获调整 工资。 2.7.2 工资支付 1. 每月 10 日为工资发放日，工资将通过银行转入员工个人工资帐号，如遇节假 日顺延。 2. 工资为员工个人所得，因各有差异员工应加以保密。 3. 工资构成：每月总收入=基本工资+政府津贴+效益工资。 政府津贴包括国家规定的一切补贴 2.8 所得税 酒店发给员工的工资为含税工资，员工本人应负担各项收入的上交税金，酒店根 据税务部门规定，依法从员工工资总额中扣除所得税部分，并代为上交。 2.9 调职与晋升 酒店将按业务发展需要，员工的工作表现、品德及资历、员工的工作能力及潜质对 员工的职务或部门作适当的调整；员工本人也可向部门主管提出调职申请，所有 调职与晋升均须部门和人力资源部协商，并经相关部门经理批准。 调职或晋升后前三个月为试用期，试用期满后如工作表现达到酒店要求者，则酒 店予以委任。 2.10 员工离职 2.10.1·辞职 员工若在合同期内要求辞职，须提前一个月以书面形式通知酒店，经所 在部门主管批准，转人力资源部及总经理审批；试用期内辞职的员工及 免责声明：本管理工具由中人网会员提供。中人网会对会员提供的管理工具进行筛选和编辑，但是并不声明或保证 其内容的正确性或可靠性。该管理工具的版权属于提供者所有，有关版权的问题请直接与提供者联系。 临时工，须提前 7 天以书面形式通知酒店。 ·辞退、解聘或开除 因违反酒店规定符合《员工手册》立即开除条例者，酒店将给予辞退、 解聘或立即开除而无需任何补偿，并且保留向大连市各大酒店通报权 利。 ·解除合同/终止合同 若因营业条件变更或其他原因需要时，酒店有权按劳动合同的有关条款 办理。 2.10.2 员工不论以何种理由离职(辞职、开除、终止合同)均应在最后工作日后 7 天内领 取《解除合同证明》及办理离店手续，方能得到应发工资，否则所造成的后果自 负。 2.10.3 凡被辞退、解聘或开除人员，半年内酒店有权拒绝接受其在本酒店消费 及探访。 2.11 员工招聘程序 （一） 大、中专毕业生招聘程序 1.由本人自荐或由学校、他人推荐，需递交其简历、学习成绩单和学校推荐； 2.由人力资源部约见面谈； 3.部门面试； 4.总经理面谈； 5.通知拟聘用人员到市或西岗区卫生防疫站体检； 6.体检合格后，到所在学校办理毕业手续，带齐有关证件及证明到酒店人力 资源部办理报到手续，并填写和签署员工履历表； 7.被聘用人员参加入职培训，培训结束后到工作部门报到； 8.主管级以上未被聘用人员，人力资源部将于一周内回函通知应聘者。 （二） 旅游职业中专毕业生及应届高中毕业生的招聘程序 1. 学生毕业前一个月，人力资源部同有关职业中专或普通中专商定招聘应届毕 业生事宜，并在有关报纸刊登招聘广告； 2.派人到有关学校或指定地点对应聘学生进行面试； 3.初步拟定被聘用人员名单； 4.初步拟定被聘用人员到市或西岗区卫生防疫站体检； 5.体检合格后，将拟聘用人员资料汇总，呈报总经理批准； 6.总经理批准后，人力资源部通知被录用人员到酒店报到，并安排入职培训； 7.培训结束后，到工作部门报到。 8.主管级以上未被录用人员，人力资源部将于一周内给予回函，通知应聘者。 （三）其它人员招聘程序略 2.12 员工体检 被酒店拟定聘用人员，按酒店规定在指定的卫生防疫部门进行健康检查，检查合 格后持健康证到酒店人力资源部参加入职培训。 2.13 员工入职程序 1. 被录用人员在经培训考核合格后，按人力资源部通知的日期携带 5 张一寸照 片、服装及培训费、身份证原件（复印件）、毕业证原件（复印件），到人力 资源部报到； 2. 人力资源部根据批准的《应聘登记表》填制《新同事上任通知单》（一式四联）， 第一联附本人照片送至保安部存档，第二联返至部门，第三联人力资源部留 免责声明：本管理工具由中人网会员提供。中人网会对会员提供的管理工具进行筛选和编辑，但是并不声明或保证 其内容的正确性或可靠性。该管理工具的版权属于提供者所有，有关版权的问题请直接与提供者联系。 存，第四联送至布草房； 3.发放员工证、员工名牌、《员工手册》、更衣箱钥匙、衣架等物品； 4.通知所在部门带领入职员工更换制服，安排工作岗位。 其它 酒店原则上不聘用酒店员工的亲属，如有特殊情况，须经人力资源部及总经理批 准方可聘用。酒店员工建立婚姻关系后，不能在同一部门工作，有一方需调离本酒店该 部门。 第三章 员工福利 3.1 假期 3.1.1 法定假期 所有员工每年均享有以下法定有薪假日: 元旦(一月一日) 一天 春节(正月初一、初二、初三) 三天 国际劳动节（五月一日、二日、三日） 三天 国庆节（十月一日、二日、三日） 三天 3.1.2 年假 凡与酒店签订合同的员工，在服务满一年后(各类假期、缺勤累计不超过 7 天 者)可享受有薪（基本工资和店龄工资）年假 7 天（年假不包括法定假日，但 包含公休日）。以后每工作满一年增加 1 天假期（最长不超过 12 天）。年假申 请应在每年经营淡季（即每年 11 月至次年 3 月），且需提前 15 天提出，经批 准后生效。年假应一次性使用，未经总经理批准年假不可累积到下一年。年度 内受到最后警告处分者，取消享受本年度年假资格。B 级以上经理年假申请须 总经理批准，若员工提出辞职，年假不可用来抵通知期。 3.1.3 婚假、产假 在酒店工作一年以上的正式合同制员工，凭结婚证明书申请享受有薪婚假 3 天。 符合政府晚婚条件者，按有关规定享有晚婚假 7 天。申请婚假须提前一个月提 出。 1.产假、陪护假、生育假 在酒店工作一年以上的正式合同制员工，取得准生证的已婚员工生育孩子，可 享受产假 90 天，晚育者可享受 150 天产假，难产员工另增加 15 天；多胞胎生 育的，每多生育一个婴儿，增加产假 15 天。男员工申请陪护假(配偶必须是晚 婚晚育)，产假(陪护假)期间的补贴及待遇按政府规定执行。 2.哺乳假 需要给未满一岁的婴儿哺乳的女员工，每天可享受 1 个小时的哺乳假。 3.计划生育假 有生育指标及医院诊断证明的女员工婚后第一次实行计划生育手术将 享受 15 天的计划生育假，之后再一次怀孕实行手术按病假处理；女员 工婚后第一次自然流产，享受计划生育假。休假期间待遇同产假；生 育假一律以日历日期计算，均包括公休假日、法定假日，并且一次性 连续使用。 3.1.4 慰唁假 若正式员工的直系亲属(配偶、父母、子女)去世，酒店将给予 3 天的有薪丧假。 免责声明：本管理工具由中人网会员提供。中人网会对会员提供的管理工具进行筛选和编辑，但是并不声明或保证 其内容的正确性或可靠性。该管理工具的版权属于提供者所有，有关版权的问题请直接与提供者联系。 若系公婆、岳父母、祖父母或外祖父母去世，给予 1 天的有薪丧假，丧假需凭 有关证明。 3.1.5 事假 员工有特殊情况需申请事假，必须遵守“事先请假”的原则。填好休假申请单， 经批准后生效。事假在 3 天以下的由部门总监/经理批准；3 天以上(含 3 天)5 天以内须由人力资源部批准；5 天以上由总经理批准。所有事假均是无薪的， 不准以串班方式替代事假。 3.1.6 病假 一般情况下员工须持市级以上医院开具的医疗诊断书，在 3 天内将病假单送至 酒店人力资源部确认方为有效(急诊除外)；急诊病假 1 天有效。员工请病假必 须在上岗前通知部门负责人并说明情况，否则按旷工处理。员工在外因急病请 假应电告部门经理，返店后需出示市级以上医院的急诊诊断书等有关病情证明 资料，经确认有效后按病假处理。因病住院员工的医疗制度按国家医疗保险制 度执行，厂矿企业、个体、联营、部队等医院开具的病假单无效。 3.1.7 因工负伤或死亡 员工因工负伤应立即通知部门经理及人力资源部、保安部。部门应在 24 小时内 将工伤发生经过报人力资源部。因工负伤治疗可直接到医院就医，但须向医院 说明是因工负伤。 因工负伤治疗期间的工资待遇、伤残或死亡的经济补偿，酒店将根据政府有关 规定及政策办理。 3.2 医疗福利 凡在酒店工作满一年的员工享有由酒店组织的每年一次体格检查。 3.3 年终奖金 酒店将视经营盈利状况决定年终奖金之发放。 3.4 工作餐 酒店设有员工餐厅，员工当职时免费为职工提供工作餐。员工用餐要严格遵守 用餐时间及相关制度，不得擅自在员工餐厅以外的地点用餐。 3.5 特殊奖励 凡服务杰出或有特殊贡献之员工，酒店将视实际情况进行奖励。 3.6 员工培训 酒店将为员工的发展及提高员工素质安排的各项培训课程，员工均应准时参加， 无故缺席将受到纪律处分。 3.7 培训合同 公派外出培训的员工将根据酒店规定与酒店签订培训合同。 3.8 员工保险 酒店将按国家有关规定为正式员工交纳各项劳动保险及其它法律规定之保险项 目。 3.9 娱乐活动 酒店将不定期为员工组织各种娱乐康体活动，促进员工身心健康。 3.10 通勤班车、员工宿舍 酒店为员工上下班提供通勤班车，为家住外地的员工提供住宿条件或倒班员工 提供倒班宿舍，不准离职员工乘坐通勤班车或在员工宿舍居住。 3.11 其它 年假、婚假、产假（陪护假）等假期同一年度内只享受一种。 免责声明：本管理工具由中人网会员提供。中人网会对会员提供的管理工具进行筛选和编辑，但是并不声明或保证 其内容的正确性或可靠性。该管理工具的版权属于提供者所有，有关版权的问题请直接与提供者联系。 第四章 行为规范 4.1 员工关系 员工之间应以礼相待，互相谅解、合作共事。员工必须切实执行直属上司指派的任 务。 若遇疑难或不满应从速向直属上级请示或申诉。 4.2 客人关系 不准向客人索取钱、物和在国（境）外带购物品，或要求客人代办事项。 4.3 考勤 4.3.1 员工必须按时上下班，未经批准若缺勤或擅离工作岗位要受到纪律处分。 4.3.2 不准随意调动班次，不得无故迟到、早退、旷工。否则将受到纪律处分。 4.3.3 员工应准备充分时间上班更换制服，以便准时到达工作岗位。下班员工应 在离开工作岗位 1 小时内离开酒店。 4.3.4 工作中应积极主动，恪尽职守，不得消极怠工、聊天、阅报看书、写私函、 不得收听录音机或看电视。 4.4 个人卫生与仪表 保持高标准的仪容卫生，在对客服务中应尊重客人和自我尊重。 员工必须了解并遵守酒店和各部门规定的卫生标准。 标准如下： 4.4.1 保持干净整齐和高标准的个人卫生，饭后要刷牙漱口。 4.4.2 保持双手和指甲的清洁，指甲要经常修剪，禁止涂指甲油。 4.4.3 头发要干净，修剪整齐，不要遮挡脸和耳朵。女员工长发必须盘起来。禁止染发。 4.4.4 首饰仅限于手表和一只结婚戒指，上岗时不能带手镯或手链，耳环要小 巧玲珑，男员工当值时不准戴耳环。 4.4.5 化妆、香水的使用要得当。 4.5 员工证及名牌 4.5.1 人力资源部将为每位员工配发员工证及名牌，员工证是员工在酒店工作的标志， 应随身携带，进出酒店应主动向有关人员出示。名牌属于员工制服的一部分，当 值时必须佩戴，部门主管、上司应随时检查。人力资源部有权随时抽查。 4.5.2 员工因不慎遗失或损坏员工证、名牌及有关证件应立即通知人力资源部，以便补 发，人力资源部按标准收取费用。 4.5.3 员工离职时，应首先将员工证交至部门上司转人力资源部（或保安部），其它 所有证件、物品待办理离职手续时交清。如遗失或损坏应予以经济赔偿。 4.6 员工更衣柜 酒店为每个员工配备一个更衣柜，下列规定应当遵守： 4.6.1 员工应经常保持更衣柜的清洁和整洁。 4.6.2 员工不得将贵重物品带入酒店存入更衣柜，酒店不负任何财物损失责任。 4.6.3 更衣柜内严禁存入食品、饮料及易燃易爆危险品，人力资源部及保安部 有权联合不定期检查员工更衣柜。 免责声明：本管理工具由中人网会员提供。中人网会对会员提供的管理工具进行筛选和编辑，但是并不声明或保证 其内容的正确性或可靠性。该管理工具的版权属于提供者所有，有关版权的问题请直接与提供者联系。 4.6.4 员工不得私自配锁或更换更衣柜。 4.6.5 员工离职一周内必须清理干净更衣柜，并将钥匙交回人力资源部，否则 人力资源部有权对其进行清理，由此造成的损失，酒店不予承担。 4.7 制服/个人着装 4.7.1 酒店为员工提供工作制服，工作制服由人力资源部和管家部配发。 4.7.2 员工应按酒店规定统一着装和更换制服并保持制服的整洁。如有破损应 交制服房缝补，员工在更换制服时，若所领的制服不整洁，员工有投诉 的权力。如因本人穿着不当或疏忽大意而导致制服破损或遗失者，按要 求予以赔偿。 4.7.3 除非工作需要或特别批准外，员工不得穿着制服外出或把制服带离酒店。 4.7.4 员工离职时须交回工作制服，遗失或破损者按规定赔偿。 4.7.5 对允许着个人服装工作的员工，着装应体现出职业化并适合酒店的工作环境。 4.8 钟卡/员工通道 4.8.1 除酒店 A 级经理以上管理人员外，所有员工上下班时必须打钟卡。代人 或委托他人打钟卡者，均属违犯店规将受到纪律处分。 4.8.2 钟卡上的时间不等于员工的工作时间，它只代表员工进入及离开酒店的时间， 员工上下班的工作时间是以员工到达或离开本职岗位为准。 4.8.3 休班(点)的员工进出酒店均需打钟卡。 4.8.4 员工出入酒店必须使用指定的员工通道。离店时其所携带之包裹应主动 出示给保安人员检查。凡携带非私人物品离店，须持有关部门总监签发 的“物品放行证”。员工带入包裹物品时须登记。 4.9 道德行为/个人资料 4.9.1 员工的行为在任何时候都要符合最高标准的道德规范。 4.9.2 员工应真实向酒店填报个人资料，不得弄虚作假；个人资料若有变化应 及时向人力资源部报告修改，否则一经查实将给予严厉的处分。 4.10 宾客隐私/客用设施 4.10.1 员工应对在酒店留宿的客人的身份和房间号码严格保密，任何员工未经 客人许可，不得将客人隐私泄露他人。 4.10.2 除高级管理人员外，员工不得使用酒店内为客人提供的任何设施。任何 时间不得使用客用卫生间，不得在任何公共场所、餐厅、楼层、客房内 逗留、穿行。 4.11 财务信息/计算机软件安全/商业秘密 4.11.1. 未经总经理许可，任何财务信息不得泄露给酒店以外的机构和人员。 4.11.2 任何员工无权随意复制或出售酒店开发、使用或获得许可的计算机软 件。禁止以酒店名义使用非法计算机软件或将尚未授权的计算机软件用 于本酒店硬件。 4.11.3 未经酒店同意，员工不得泄露、传达或引用酒店的文件、图片、往来信 函和书籍等。 4.12 拾遗/私人财物 4.12.1 在酒店公共区域内拾到任何财物，必须立即送至管家部，若在员工区域 内拾到任何财物应送交人力资源部。 4.12.2 员工有责任保管好个人财物，倘有遗失应立即报告保安部，以便调查， 但酒店不负责赔偿。 4.13 酒店财产/酒店钥匙、磁卡 免责声明：本管理工具由中人网会员提供。中人网会对会员提供的管理工具进行筛选和编辑，但是并不声明或保证 其内容的正确性或可靠性。该管理工具的版权属于提供者所有，有关版权的问题请直接与提供者联系。 4.13.1 员工若有盗窃行为包括食品、饮品等，不论所窃财物属于酒店、客人或酒店员工 无论所窃财产、物品价值大小，均将被酒店即时开除并予以罚款，情节严重者 送至公安部门查办。 4.13.2 员工要爱护酒店的公物，若因蓄意或疏忽而致酒店、客人等财物或器具损失， 酒店可根据所毁损之价值和毁损的性质进行处理，除予以经济补偿外，还将予 以纪律处分。 4.13.3 员工保管使用酒店的任何钥匙、磁卡、不得擅自复制或转于他人使用。若发现有 遗失、错位等情况应立即报告所在部门或保安部。员工在下班离岗或离职前应向 有关部门或者有关人员交还所使用的钥匙、磁卡。 4.14 辱骂/伤害 4.14.1 员工应时刻以友好、和善的方式与客人及同事打招呼，不得以任何理由为藉口， 辱骂、侮辱客人及同事，违者将予以最严厉的纪律处分。 4.14.2 任何殴斗、伤害行为都是严禁的。如有殴斗、伤害行为发生，酒店亦将予以斗殴 双方即时开除处分，情节严重者将移送公安部门处理。对任何因殴斗、伤害所造 成的后果及产生的费用，酒店不承担任何责任及赔偿；对此行为给酒店造成的 损失，酒店有索赔的权力。 4.15 吸烟/通告 4.15.1 除指定地点任何地方均不得吸烟。 4.15.2 未经授权任何个人不得在酒店内张贴或传播任何通告及其它宣传品。 4.15.3 员工不得在酒店任何公共场所乱写乱画，否则酒店将给予纪律处分。 4.16 私人电话/私自受聘 4.16.1 未经同意员工在岗期间不得为个人私事使用酒店电话。 4.16.2 外来因私电话如无紧急事故，总机概不予转入。若有急事总机可将电话转到部 门，由部门负责转达给员工。 4.16.3 员工不得私自受聘于酒店以外的任何单位、从事第二职业、不得自行开业，否 则将予以即时开除处分。 第五章 5.1 5.2 奖励与纪律 奖励 为维护酒店正常经营和工作秩序，充分调动和发挥酒店员工的工作积极性和创 造性，酒店将对有下列表现之员工给予特别奖励。 1. 在完成工作任务、提高个人业务水平和酒店服务质量方面有突出成绩的。 2. 在酒店节约原材料、能源和资金方面有显著成绩的。 3. 在改进酒店经营管理，提高经济效益方面有突出成绩的。 4. 保护公共财产、防止和挽救事故有功，使国家、酒店和员工利益免受重大损失 的。 5. 坚持原则，遵纪守法、抵制歪风邪气，并在自觉维护社会治安和酒店秩序方面 有突出贡献的。 6. 为酒店科学管理提出合理化建议并被酒店采纳的。 7. 参加社会公益活动，为酒店争得荣誉的。 纪律 为建立酒店统一的指导方针，以保持酒店有秩序的经营环境，对员工的过失行 免责声明：本管理工具由中人网会员提供。中人网会对会员提供的管理工具进行筛选和编辑，但是并不声明或保证 其内容的正确性或可靠性。该管理工具的版权属于提供者所有，有关版权的问题请直接与提供者联系。 为将依据纪律处罚条例给予处罚。纪律适用于酒店所聘用之全体员工，不论他 们来自国外或本地，也不论他们是正式工或临时工，都将受到酒店规章制度的 约束。规章制度包括已列入《员工手册》中的有关条例，酒店有效力的文件：即 总经理及人力资源部签发的备忘录中所阐述的规章制度，其它必要时增加之内 容。 5.2.1 纪律处罚等级 口头警告、书面警告、最后警告、辞退、解聘或即时开除。 5.2.2 口头警告：有下列过失之一者，将被处以口头警告处分； 口头警告予以扣罚当月工资额的 5% 1. 迟到早退、用餐超时、擅离职守。 2. 不使用指定的员工通道。 3. 仪容仪表不整，当职时未穿整齐制服，不佩戴名牌。 4. 搭乘客用电梯（特殊情况例外）。 5. 下班后无故逗留在酒店范围内。 6. 未能保持更衣柜及更衣室的整洁。 7. 工作时咀嚼口香糖或零食。 8. 在酒店内随地吐痰或乱扔杂物。 9. 工作或服务效率不佳。 10. 疏忽或不小心毁坏酒店财物。 11. 工作区杂乱无章，机器不干净、不整洁、设施设备没有放在规定位 置。 12. 在工作区内吃喝；在员工餐厅不讲卫生。 13. 吵闹、粗言秽语或扰乱酒店秩序。 14. 在非吸烟区吸烟。 15. 未经许可在正常工作结束时间之前停止工作。 16. 上下班不打钟卡。 17. 不恰当使用卫生间或员工餐厅设施。 18. 不遵守健康制度。 19. 不报告导致客人投诉的事件。 20. 不与客人打招呼。 21. 对客人缺乏应有热情，表情冷漠、僵硬。 22. 违反操作程序，尚未导致事故者。 5.2.3 书面警告 有下列过失之一者，将被处以书面警告处分；书面警告予以扣罚当月工资额的 10%。 1. 擅离工作岗位或串岗。 2. 在更衣柜内存放食品和饮料。 3. 使用酒店的电话及设备办理私人事情。 4. 工作时收听收音机、录音机、看与酒店无关的书报。 5. 对客人不礼貌，高声与客人说话。 6. 当值时睡觉。 7. 在店内私自烹调饮食。 8. 当班时私自会客。 9. 当值时喝酒或酒后上岗。 免责声明：本管理工具由中人网会员提供。中人网会对会员提供的管理工具进行筛选和编辑，但是并不声明或保证 其内容的正确性或可靠性。该管理工具的版权属于提供者所有，有关版权的问题请直接与提供者联系。 10. 未经批准身着酒店制服离店。 11. 旷工一天，习惯性迟到，捏造事实请假。 12. 未经允许进入客用区、洗手间。 13. 未保管好钥匙、磁卡。 14. 与客人不适当的接触，与客人兑换钱币，向客人索要小费或礼物。 15. 渎职工作质量一再达不到标准。 16. 将酒店刀、叉、筷子、勺子和盘子扔进垃圾袋。 17. 在酒店门、窗、电梯间、走廊、餐厅等场所乱写乱画。 18. 违反安全工作规则。 19. 不遵守更衣室、员工餐厅、员工宿舍的管理规定。 20. 在酒店范围内，拒绝酒店检查或拒绝协助保安人员检查。 21. 拒绝接受关于行为或纪律方面的有关劝告。 22. 第二次口头警告。 23. 其它较严重过失行为。 5.2.4 最后警告 有下列过失之一者，将被处以最后警告处分；最后警告予以扣罚当月工资额的 25%。 1. 第二次书面警告。 2. 代人打钟卡或委托他人打钟卡。 3. 因迟到、早退或旷工以致酒店损失重大，影响极坏者。 4. 因无责任心导致跑漏帐。 5. 在禁区内动用火种。 6. 玩弄灭火器或保安设施。 7. 在酒店范围内发现任何致使自己或其它员工处于险境或使酒店任何个人财物受 损害的情况时，不向上司报告。 5.2.5 辞退、解聘或即时开除 有下列过失之一者，将被处以辞退、解聘或开除处分；以上处分予以扣罚当月 全部工资并追究经济赔偿。 1. 未经酒店授权与其它公司或个人交易。 2. 可能使他人生命安全处于危险的行为。 3. 未经授权使用酒店车辆、设备、器械。 4. 未经允许用酒店客房招待私访者，未经同意和客人发生过分关系。 5. 拾到财物不上交。 6. 未经书面同意旷工三天。 7. 未经批准利用酒店电话打长途电话。 8. 向客人提供劣质服务导致客人投诉。 9. 未经同意打开或触动客人财物。 10. 发表关于员工、管理层及酒店方面的虚假的不公正言论或声明。 11. 未经授权携带或滥用钥匙、磁卡。 12. 未经授权修改酒店记录或文献，泄露酒店机密。 13. 偷窃客人、酒店或员工的财物。 14. 超额或折价收取服务费，擅自改动帐单或收据。 15. 故意破坏酒店财物、设备设施。 16. 和客人、上司或同事发生任何形式斗殴。 免责声明：本管理工具由中人网会员提供。中人网会对会员提供的管理工具进行筛选和编辑，但是并不声明或保证 其内容的正确性或可靠性。该管理工具的版权属于提供者所有，有关版权的问题请直接与提供者联系。 5.3 5.4 17. 在酒店内私藏毒品。 18. 递交辞职报告未经批准在规定的时间内不来上班。 19. 截留帐款或服务款项。 20. 协助客人逃帐。 21. 采取恶劣的态度或行为损坏酒店声誉。 22. 玩忽职守，不服从领导安排，顶撞上司者。 23. 未经批准私自复制酒店钥匙、磁卡。 执行纪律程序 （转下页） 处分取消 在受到纪律处分后一段时间内，行为有所改进且未有其它过失行为时，处分可 以取消 纪律处分种类 取消时间 口头警告 3 个月 书面警告 6 个月 最后警告 12 个月 执行纪律程序 员工被发现有 部门总监（经理）就违纪情 视违纪情况的严重性，依据酒店规章制 免责声明：本管理工具由中人网会员提供。中人网会对会员提供的管理工具进行筛选和编辑，但是并不声明或保证 其内容的正确性或可靠性。该管理工具的版权属于提供者所有，有关版权的问题请直接与提供者联系。 部门总监（经理）填写违纪报 将违纪报告送至人 口头、书面或最后 报总经理批 人力资源部 辞退、解 即时开 告，并指明采取何种纪律处分， 特殊情况根据总经理办公室决定执行 注：若员工拒绝在违纪处分报告上签字，而人力资源部审核后，认为部门的处分意见 正确，人力资源总监签字后，该纪律处分同样生效。 第六章 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 6.6 工作表现及态度 员工良好的工作表现及端正的工作态度是酒店成功运转的关键，酒店全体 员工只有通过共同努力、恪守职业道德、履行岗位职责才能确保客人满意。 尊重备至 保持礼貌和礼仪，保持仪表整洁和职业化，对客人及同事表示尊重。尊重 可通过个人的行为、仪容仪表、言谈举止表现出来，任何缺乏尊重：如争 吵、殴斗或不向客人问候等表现均属过失行为。 高效率工作 精力充沛、头脑清楚地投入工作，坚守工作岗位，尽职尽责，按上级指示 办事，保持一种良好的职业气氛。 任何懒惰、松散、消极怠工、不积极与同事合作的表现都将会影响酒店的 工作效率，属过失行为。 诚实 公平、坦诚地与人交往，积极做好工作，不弄虚作假或降低工作标准、上 交拣、拾之客人、员工或酒店财物。勇于承认错误并及时报告部门主管。 言谈举止的诚实有助于建立一种使客人感到舒适和满意的氛围。在与酒店 以外的客户交往时，诚实亦是至关重要的，任何不诚实的表现，均属严重 过失行为。 真诚及谦虚 倾听他人讲话恭称客人的名字并微笑致意。客人永远优先，帮助客人开门、 搬运行李。 谦虚使我们始终把客人放在首位。真诚发自于内心，是人内在美德的一种 表现，任何缺乏真诚和谦虚的表现均属过失行为。 爱护财物和设施 保持制服清洁无破损。 保持工作环境整洁，保持公共场所如员工餐厅、员工更衣室的整洁卫生。 保持机器、设备和工具性能良好，运转正常。 按照安全规则使用机器、设备。 不正确使用或破坏酒店财物、乱涂乱画或不遵守安全规则均属过失行为。 乐于助人 帮助客人并满足客人要求。 免责声明：本管理工具由中人网会员提供。中人网会对会员提供的管理工具进行筛选和编辑，但是并不声明或保证 其内容的正确性或可靠性。该管理工具的版权属于提供者所有，有关版权的问题请直接与提供者联系。 帮助同事完成工作。 乐于助人是为客服务的最基本要求。 在工作中不与同事团结协作，给别人的工作带来麻烦，均属过失行为。 6.7 守时 按时上岗工作，在指定位置打钟卡、穿好制服、佩戴好员工名牌、仪表整 洁；按时休息、就餐；按时上岗工作是对同事、上司和客人表示尊重的表 现。 迟到、早退、旷工、上下班不打钟卡、玩忽职守均属过失行为。 6.8 客人投诉 员工如遇顾客投诉，必须专心听取顾客的意见，需急切处理的应立即帮助 解决。若超越员工本身职责权限以外时，则应立即通知直属上司或大堂副 理解决，一时不能及时处理的应记录投诉人姓名、房号或公司、部门、投 诉详情，并礼貌诚恳地向投诉人致歉并解释不便即时处理之处。 6.9 员工投诉 员工在工作期间若有任何不满需投诉者，可向直属上司或部门负责人投诉， 也可向人力资源部投诉，投诉形式可采取口头或书面投诉，倘员工采用书 面形式需注明员工工号、姓名、部门及投诉的实际详情。所有员工的投诉 信件，人力资源部将作为高度机密处理。 第七章 员工申诉 若员工不服酒店当局任何行政决定或处分，可向其所在的部门主管提出。如果 问题没有得到解决，可向更高一层的部门经理/总监申诉。员工申诉应得到及时的 答复及决定。否则，员工可以直接向人力资源部申诉。人力资源部应在三天内展开 调查，五天内答复员工。员工如对人力资源部的答复不满意，可以以书面形式向酒 店工会委员提请申诉，酒店工会将对申诉问题重新调查，做出决定。员工不得借故 直接或间接滋扰总经理和任何董事会成员。 第八章 安全措施 8.1 因工受伤 8.1.1 员工在工作时若意外受伤应立即通知部门主管或人力资源部（保安部）。 8.1.2 为安全起见员工发现有不安全之设备或设施且足以导致意外伤害者应即 时上报有关人员及部门以便及早预防。 8.2 火警措施 8.2.1 遇火警时员工应保持冷静。 8.2.2 操作最近之处报警器。 8.2.3 立即呼唤\组织附近同事援助。 8.2.4 立即通知总机或保安部，报告火警地点，火灾情况及员工本人姓名、部门、 且尽可能通知各有关人员，千万不可挺身冒险投入救火而忘记报警。 8.2.5 若火警扩大而导致有生命危险，必须协助客人撤离火警现场。 免责声明：本管理工具由中人网会员提供。中人网会对会员提供的管理工具进行筛选和编辑，但是并不声明或保证 其内容的正确性或可靠性。该管理工具的版权属于提供者所有，有关版权的问题请直接与提供者联系。 8.2.6 发生火灾时切勿搭乘电梯，必须按规定使用消防疏散楼梯通道或组织客人 乘坐消防电梯。 8.2.7 在安全情况下利用就近的灭火设备将火扑灭。 8.2.8 切勿用水及泡沫灭火器扑救电器火灾。 8.2.9 关闭所有煤气阀门，移走所有易燃易爆物品。 8.2.10 由总机人员或消防中心人员通知值班经理及各部门。 8.3 升降机意外措施 如发现有人被困在升降机内应立即通知总机，由他们通知当日总值或大 堂经理、保安人员及工程人员到场拯救。 8.4 安全要求 所有员工必须参加消防训练并切实掌握报警知识，了解所有消防通道、 出口位置以及灭火设备的具体位置和正确的操作方法。 8.5 意外事故 8.5.1 如遇任何意外事故发生立即通知总机、值班经理。 8.5.2 加设标志，警告其他人勿靠近危险区。 第九章 安全忠告 9.1 安全掌握在你手中 安全是建立在安全的条件下，以及你每时每刻行动上的小心。在设计一个 酒店以及选择酒店设备、家具、供应品的过程中，安全始终是被放在首要 的位置上来考虑。然而不安全因素仍可能存在或出现在酒店中。每一位员 工都有责任去消除这些因素。同样，为了你自身和他人的利益，你必须每 时每刻安全操作。 9.2 帮助防止和消除不安全因素 9.2.1 酒店内发生的事故，无论大小，立即报告，这样就能使管理部门及早确 定并消除一切不安全因素。 9.2.2 立即清理任何液体，这样就能够防止滑倒。 9.2.3 立即清理碎玻璃及盘子或其它潜在的危险物。 免责声明：本管理工具由中人网会员提供。中人网会对会员提供的管理工具进行筛选和编辑，但是并不声明或保证 其内容的正确性或可靠性。该管理工具的版权属于提供者所有，有关版权的问题请直接与提供者联系。 9.2.4 清理各通道上的障碍物。 9.2.5 如果你本人无力来纠正不安全因素，可立即向你的上司报告。 9.3 安全操作 9.3.1 如果你不能确定，怎样安全地做一项工作，向你的主管咨询。 9.3.2 充分利用设备中所提供的安全装置。 9.3.3 工作中严禁打闹或恶作剧。 9.3.4 着正确的工作装。 9.3.5 学习和利用正确的方式搬运重物。 9.3.6 选用正确的工具和设备，不要即兴选择。 9.3.7 当操作具有潜在危险的工具或设备时，不要和其它人闲聊。 9.4 安全忠告 在下面的篇章中，您可以找到安全方面的一些忠告。 第十章 修订 人力资源部拥有本手册的解释权。 《员工手册》按规定已报送劳动局备案。 兹收到 xxxx 酒店所发之《员工手册》，完全明白之内容。在任职期间，本人愿意遵守此手册中的 各项劳动条例及规章制度。 员工姓名： 免责声明：本管理工具由中人网会员提供。中人网会对会员提供的管理工具进行筛选和编辑，但是并不声明或保证 其内容的正确性或可靠性。该管理工具的版权属于提供者所有，有关版权的问题请直接与提供者联系。 部门： 日期： 免责声明：本管理工具由中人网会员提供。中人网会对会员提供的管理工具进行筛选和编辑，但是并不声明或保证 其内容的正确性或可靠性。该管理工具的版权属于提供者所有，有关版权的问题请直接与提供者联系。
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10-《员工手册》的制定误区(doc 5)
《员工手册》的制定误区 杰出的企业管理取决于企业自身的独特个性，它能够解决企业在经营过程 中遭遇的各种瓶颈。管理大师彼得.德鲁克说：“在所有组织中，90%左右的 问题是共同的，不同的只有 10%。只有这 10%需要适应组织的特定使命、特 定文化和特定语言。”能否成功经营一家企业，也就取决于这 10%。 《员工手册》作为企业内部的管理规范，涵盖企业的各个方面，适应企业的 独特个性。它既规范企业的人事制度，又传播企业形象，企业文化。假若忽 视，它只是一纸空文；但若重视，它就是有效的管理工具，员工的行动指 南。时下关于《员工手册》的资讯非常多，在网上甚至还可以随意搜索到员工 手册范本。笔者认为目前企业普遍应用的员工手册有三种类型： 以漫画、图文的形式编制《员工手册》，以简洁明了的标题形式提出，起到警 世和调动积极性的作用。 以各项规章和制度为主，强调服从管理和执行。 在特定的时期发布的《员工手册》，传达近期内企业的信息。 这些《员工手册》都是从企业整体管理的角度出发，只有普遍性，缺少针对 性。 《员工手册》内文不是相互抄袭，就是直接套用上级部门的文件，没有企 业的特色，与企业实际需求相去甚远，实用性也较差，针对营销人员的又 是少之又少。 笔者曾为某企业服务，过程中也帮助企业来制定《员工手册》，当时企业就 提出了各种各样的问题，经笔者分析整理，将其化为以下几个误区： 误区一：错误的认为“员工手册就是制度大全” 企业希望通过《员工手册》能够规范员工的日常作业，并报有极大的愿望认 为员工 100%的就会遵守。因此一本手册从头至尾就成了制度汇编。从员工规 范到考勤制度，再到奖惩机制，应有尽有。 误区二：错误的认为“员工手册就是苦口良言” 企业认为员工是需要教育的，受教育才会变的规范。象父母对待孩子一样， 苦口婆心。反映在《员工手册》里，就是大篇幅的说教文字，还经常出现“不 准”“严禁”“杜绝”之类的字眼，与“人性化管理”相去甚远。 误区三：错误的认为“一本员工手册人人适用” “王子犯法，与庶民同罪。”不论岗位，不论职阶，所有的要求和规章都是 一样，没有考虑到各块面员工的实际工作情况。 误区四：错误的认为“员工手册不是合同” 合同是具有法律效力的，合同中每一条款在未来都有可能成为重要的法律 证据。企业认为《员工手册》又不是合同，不具备法律效力，因此忽视手册中 的员工处罚条例和员工权益保护的编写内容。事实上它是有法律依据。 每个企业在制定《员工手册》时，或多或少会在以上这些问题上产生意见和 分歧，在制定前，大家先达到同一平台，沟通起来也就方便很多，也便于 项目的顺利进展。 下面就《员工手册》的制定，向大家介绍在项目操作中的一些成功经验。 猎人总是说：只有瞄准猎物，你才能逮到猎物。同样地，企业首先需要确认 自己的管理对象。对象不同，传播信息不同，规范不同。真正做到因人而异 才能达到好的管理效果。 企业员工按其职能不同，从大范围上可分为生产型员工和市场型员工。笔者 今天以《员工手册》的制定为例，具体的介绍《员工手册》的制定方法。决定 企业管理成败的 10％从《员工手册》的设计开始。 生产型人员，主要负责产品的生产、质量问题。这就需要企业在管理过程中 以规范为主。市场型人员，终日奔波在卖场终端，与渠道经销商、顾客打交 道。他们在工作强度、工作方式上都不同于企业内部的生产型人员。他们面对 的作业范围和对象更加灵活，更具有弹性。企业在管理过程中，以营销激励 措施为主。营销是一个艰苦的过程。在营销人员手册中企业还需要加入有关 市场运作和营销指导的内容，引导员工明确市场，顺利进入角色。在生产人 员手册中，企业需要向员工提供基本的操作程序和安全指导，以保证员工 正常作业。 任何一本《员工手册》都体现了企业对员工的期望。而这种期望就是企业自己 的 10%。那么我们该如何在《员工手册》中体现这 10%呢？ 1、给《员工手册》一个主题，进入员工的精神精髓。如果我们把营销人员比 作“鹰”，那么生产人员就是“雁”。以“鹰”和“雁”作为员工手册的主 题，显然要比“员工手册”有更强的冲激力。“鹰”——代表力量、勇气、睿 智，企业希望营销人员，要具有探索精神，市场的敏锐力。“雁”——代表 团结、合作、毅力，企业希望生产人员，要遵守规范，团结合作。员工手册主 题的确定取决于企业的独特文化和理念，更需要企业用心的提炼。 2、用企业自己的语言。接收到的信息不同，就会产生截然不同的结果。在社 会日益个性化的今天，更加需要企业注重信息传播，尽可能的使用员工易 接受的语言。营销人员手册，需要使用创新的、充满活力的、有力量和激情的 语言来编写。生产人员手册，则需要采用稳重的，内敛的，强调合作的语言 来编写。 3、介绍企业的成功经验与案例。介绍企业的成功经验与案例。我们踩着前人 的肩膀在进步，这是人类进步的基本规律。一个企业之所以成功，必然是有 它做对的地方。把这些成功的经历化解成方法论，向所有的人员介绍，不仅 加深了营销人员对于本企业营销状况的了解，更进一步加快了员工成熟和 成功的步伐，有效地减少了新进员工的进入成本。 4、特别强调“职业化”。市场竞争如此激烈的年代，特别需要强调“职业 化”的概念。众所周知，营销队伍的有很大的不稳定性，不稳定性因素也给 企业带来的巨大的困惑与麻烦。如，新进员工的进入成本太高，大量时间耗 费在工作的安排与交接的过程中。 例：笔者在为企业制定营销人员的《员工手册》时提出：在职就要职业化， 做到“招之即来，来之能战，战之能胜”的职业化标准。根据《员工手册》的 使用人群差异，将《员工手册》拆分成企业生产人员版和营销人员版。经过实 践证明，效果非常好。 结语： 一本《员工手册》的诞生，需要各个方面的人付出很多艰辛的劳动。它是一个 企业制度不断完善，管理水平不断提高的表现。在制定前，先找到本企业的 “10％”，也就是需要体现的核心部分，然后再召开工作。 一本好的员工手册，它必定符合几项标准。第一、强调了管理这者对于企业 的期许，同时也表达了对从业者的职业化要求；第二、员工手册成为了辅助 管理的工具、员工的工作指南，并不是锁在员工抽屉中的一叠废纸；第三、 从业者可以在员工手册中得到从业者所必须领会与掌握的方法与要求，同 时它也是在职员工的一本工具书；第四、符合企业各类专业人员的需求。 最后，希望我们的企业人力资源部门和人力资源顾问们，在制定《员工手 册》时，少走弯路。
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某装饰公司员工手册范本
*****装饰有限公司 员 工 手 册 目 序言 录 公司简介 组织架构图 第一章 劳动关系管理 第二章 员工福利 第三章 规章制度 第四章 奖惩条例 第五章 安全守则 第六章 附件 序言 本《员工手册》旨在为本公司在职或即将到职的员工提供有关我 们公司概况、规章制度及员工福利等信息。每位员工都需要认真学 习此手册，以适应我们金斧建筑装饰工程有限公司的工作环境和公 司文化。 此手册并非有公司信息的唯一来源，每位员工都有义务熟悉公司 及自己所在部门所规定的细则。此外，公司有权根据业务发展的需 要及时调整员工手册中的有关条文。 第一章、劳动关系管理 一、招聘原则 XXXXXX 建筑装饰工程有限公司承诺于每位员工,不管在任何时间, 皆以尊重、公开、公平、公正的态度对待每一位员工。员工的聘 用、培训和晋升机会完全基于个人的能力和工作。 二、招聘程序 1、公司总经办结合公司发展的整体战略及公司人力资源成本目标 制定《招聘计划书》(确定招聘职位、人数、岗位录用条件等),经总 经理审批后开展招聘计划。 2、招聘一般通过报刊、招聘会和网络发布招聘信息,并同时将招 聘信息在公司内部通知,以便于公司内部职员优先参加,或优先推荐 公司外较合适人员参加。 3、公司招聘人员在对每位应聘人员的简历进行详细了解、并初步 沟通后,选择符合公司招聘岗位录用条件和用人标准的应聘人员,通 知其参加公司的第一轮面试 4、经公司部门主管或总经办第一轮面试结束后,各面试人将根据 应聘人员的实际表现进行评估,从中选择合适人选 5、第一轮面试人应将通过人员的表现详细填写在《人事通知单》 上报总经理,由总经理决定是否需要亲自进行第二轮面试 6、经总经理决定录用人员在接到公司总经办下达的入职通知后, 应在通知中规定的时间到公司总经办报到。报到时应携带以下资料: 身分证、学历证、婚育证、(女性) 、暂住证、职业资格证书、获奖 证书等 7、公司总经办对新录用人员提供上述材料的原件与复印件进行审 核无误后,由录用人员在上述证件的复印件上签名确认。弄虚作假获 得录用者,应依法承担法律责任 8、新录用员工签阅《员工手册》以及公司其他规章制度后,由公 司总经办移交所在部门主管,由部门主管安排介绍同事和相关的岗位 培训,进面展开工作 9、公司总经办必须对员工进行档案资料的建立并归档,对隐瞒虚 报或伪造个人资料的员工一经发现,应立即辞退 10、倾情在招用员工时,如实向其告知工作内容、工作条件、职业 危害、安全生产、按劳付酬报酬及公司的其他规定。 11、应聘人员义务 （1） 应聘人员必须身体健康，应根据公司要求出家有效的身体健 康证明。 （2） 有过工作经理的录用人员，若与原单位存在业务竞争的，应 主动告知。若不存在，公司有权要求出具承若书。弄虚作假者，由 此导致的一切责任，由其自身承担。 三、劳动合同 根据《劳动法》相关法律规定，公司所录用的员工根据用工性质 分为劳动合同制、劳务工制、聘用制，实习生等。 1、 新入职员工自入职之日起即与公司建立劳动关系，公司自新员 工入职起 1-3 个月内雨员工签订固定期限劳动合同。 2、 根据公司实际工作需要，经双方协商一致，公司与员工签订无 固定期限劳动合同或以完成一定工作任务为期限的劳动合同。 员工须仔细阅读合同内容并签字确认。劳动合同自签订之日起生 效，具有法律效力，双方必须严格执行。 四、试用期、转正及续约 1、新录用员工徐经过 1-3 个月的试用期，特殊情况除外。试用 期包括在劳动合同期限内。 2、试用期结束后，部门主管姜根据员工在试用期的工作情况 填写《人事通知表》，经总经理审核后决定其是否转正。 3、员工在试用期内如有以下不符合录用条件或严重违反公司 规定的，公司有权立即终止劳动合同接触与其的劳动关系并不作 任何赔偿。 （1）伪造学历、证书及工作经历者； （2）个人简历、求职登记表所列内容与自然情况不符合者； （3）经体检发现患有传染性、不可治愈或其他严重疾病者； （4）不能按时按量完成工作任务的或者经试用期表现评估不合 格者； （5）拒绝接受公司领导交办的来临时任务者； （6）不愿与公司签订劳动合同者； （7）非因工作无法在工作时间内提供正常劳动者； （8）有任何违反公司规章制度规定行为者； （9）其他不符合录用条件情形者。 5、晋升/加薪 （1）普通员工的晋升/加薪，由部门主管填写《人事通知表》，报 总经办审核，经公司总经理批准后，报总经办备案，由总经办签发 《人事通知表》； （2）部门主管级以上的员工晋升/加薪，由总经办填写《人事通知 表》，经总经理审批后再由总经办签发； 6、工作岗位与职务调整 （1）根据工作需要及员工的表现，公司有权合理调动员工工作部门 及岗位，员工调换部门由总经办填写《人事通知表》，经部门主管 批准，报总经理审核后由总经办签发《人事通知表》。 （2）如员工不能胜任本职工作的，公司有权根据公司的需要调动其 工作岗位并对其薪资作相应调整，员工拒不配合的，属于严重违反 公司规章制度，公司有权立即解除与其的劳动关系并不作任何赔 偿。 （3）员工个人提出调职或调换岗位，必须在本岗位工作满一年以 上； （4）新员工在试用期内一般不适用本调职条款，特殊情况除外。 7、劳动保护和劳动条件 （1）公司有对员工进行劳动安全卫生教育专门培训的义务，对可能 产生职业病危害的岗位，应当向员工如实告知，并按照《职业病防 治法》的规定保护员工的健康及相关权益。 （2）员工在劳动过程中必须严格遵守安全操作规程和劳动安全卫生 制度，自觉预防事故和职业病的发生。 8、劳动合同的终止与续签 （1）劳动合同期满或其他法律规定的劳动合同终止条件出现时，劳 动合同即行终止； （2）劳动合同期满前，经双方协商一致，可续签劳动合同； （3）劳动合同到期，除公司与员工双方经协商同意另外续订劳动合 同外，原劳动合同即行终止； 9、辞职、辞退及离职手续 （1）辞职 a、试用期内，员工本人要求解除劳动关系的，需提前七天以辞 职报告的形式通知公司， 否则以七天工资代为通知期： 员工试用期七天以内离职或被辞退，公司不予以发放工资 b、试用期满以后，员工离职需提前 30 天以辞职报告的形式通知 对方。否则以 30 天工资代为通知期。 部门主管应与辞职员工积极沟通，了解辞职原因。对表现较好，业 绩突出的员工要努力挽留。 辞职报告需经部门主管签字同意，再层报总经办，总经理批准后， 方可生效。 （2）辞退 员工因不服从工作分配及违反公司相关规章制度而被立即辞退者， 公司不予以任何补偿。具体规定，参照员工手册第一章第四款第 3 条、第四章第十一款、第十二款第 3 条执行。 （3）辞职手续 辞职员工应填写《辞职申请》报相关主管审批后，办理好相关手 续，清晰、完整移交工作： a、 物品移交：包括但不限于工作证、工作服、员工手册、劳动 防护用品、钥匙、设备、工具等，属于自己领用的应归还总经 办，属于部门配备的应直接交部门主管。交接完毕后由部门主管 和总经办签字确认。物品丢失或损坏应按原价赔偿。 b、 资料交接：与工作相关的文件包括但不限于客户或其他与公 司具有业务关系人员的名片、内部往来文件、传真、合同、客户 资料等；项目资料包括但不限于电子版本、电子版图纸、电脑程 序、文本、图纸和工作（未完成的工作，须跟踪的客户等）等方 面的交接工作。公司会安排相关人员接替，交接完毕后由双方签 字确认。 c、 结清与公司发生的所有个人借款、应收账款、预付款项和开 支结算单等。 员工在上述手续办理完毕后将相关人员签字的《员工离职单》报总 经理审批，并传达至总经办后方可离职，否则公司有权不予办理其 他手续和发放工资及提成。 财务部凭《员工离职单》与其当月考勤核算其工资，总经办应在当 月内为其办理档案和社会保险关系的转移和终止手续。 (4)辞退手续 公司辞退员工，应由部门主管向总经办事先沟通并报总经理审批， 辞退主管及以上员工须由总经理直接传令。 备注：辞退工作由总经办负责执行，书面移交记录在总经办备案。 被辞退员工同样清晰、完整移交工作：归还所有公司财产、专用信 息，预付款项和开支结算单等应用时结清，并获得相关部门签署移 交证明。否则公司有权不予办理相关手续和发放工资及提成。 （4）离职（辞职、辞退或合同期满）员工最后一期工资以现金形式 发放，原则上不得提前。其在获得最后工作月的薪金之前，必须确 保： a、相关表单已传至总经办； b、所有工作、资料已经清晰、完整移交； c、所有预付款和开支结算单都已经结清； d、所有的电脑系统登录号已被删除，或密码被修改； e、所有公司资产等已经退还； f、如果员工由于以下原因需要向公司作赔偿，公司将暂时冻结薪金 给有关员工，直至相关问题得到解决。如果必要，公司可要求员工 赔偿相关损失。 下列情况下，公司有权不予办理相关手续和发放工资； 1 员工没有完成工作或资产的移交； 2 自动离职者； 3 员工拒绝向公司偿还因违背培训契约而需偿付的培训费； 4 重大渎职、徇私舞弊或触犯国家相关刑法的； 个人申请 公司辞退/开除 试用期 1 个 试用期 1 个 已转正（合 试用期 1 个 试用期 1 个 已转正（合 月内（合同 月以上（合 同已签） 月内（合同 月以上（合 同已签） 未签） 同已签） 未签） 同已签） 员工填写 下发〈辞退 下发〈辞退 〈辞职申 通知〉并经 通知〉并经 请〉报相关 员工本人签 员工本人签 主管审批 字确认 字确认 劳动合同协 议书〉 下发〈解除 劳动合同通 员工填写 部门工作、 请〉报相关 物品交接 知书〉并经 员工本人签 字 主管审批 总经办离职相关 手续办理 离职员工于下一 薪资发放日领取 最后一期工资 通知单〉注 明辞退/开 除原因并由 员工本人签 字确认 签订〈解除 〈辞职申 下发〈人事 缴纳社保的 办理中止手 续 一、工作时间： 1、一周工作时间为六天，具体工作时间为： 5 月份至 9 月份，早上 8:30—11:30， 下午 13:00—17:30 10 月份至次年 4 月份：早上 8:30—11:30， 下午 12:30—17:00 2、平面设计部每周日休息，财务部和总经办员工可安排在周六或者 周日轮休； 员工公休原则上应在当月内休完，如有特殊情况未休完的以加班计 算，并参照本章第六款处理。 4、如有因安排不当而造成工作失误或其他损失的，除对相关责任人 作相应处罚外，部门负责人也应加倍处罚。 六、超时工作/加班 1、公司实施的是岗位责任制，原则上要求员工当日工作在当日内处 理完毕，员工因个人原因不能完成工作内容而延长工作时间的不视 为加班。 2、公司因特殊情况可适当安排员工加班。加班员工应详细填写《加 班申请表》报部门经理签字、总经理审批后方能生效。如发现员工 有弄虚作假行为，公司将予以记大过处分。 3、总经办每月末将《加班申请表》进行统计，各部门主管可根据本 部门工作安排对加班员工给予相应调休。 当月加班调休应在次月底前完毕，过期不补。调休应提前申请（具 体程序参照第五款），具体时长《加班申请表》为准。 七、薪资 本公司依照兼顾公司的可持续发展和员工生活安定及逐步改善的原 则，以贡献定报酬，按责任定待遇，给予员工河里报酬和待遇。 1、 劳动报酬的结构与结算方式： 公司按员工工作能力和工作岗位实际情况确定其劳动报酬及劳动 报酬的结构与结算方式。 员工的月收入主要包括下列几部分：月收入=岗位工资+绩效工资+ 各类津贴+其他。 2、公司所有员工的基本工资在每月 15 号发放（节假日、双休日 及特殊请假则自然顺延）。 3、公司有权根据企业的经营状况、规章制度、对员工的考核情况 和员工的工作年限、奖惩情况、岗位变化、职务调整等内容调整员 工的工资水平，但不得低于本地当时最低工资标准。 4、员工个人薪资情况为公司的保密资料，任何员工不得与同事或公 司外无关人员谈论薪资问题。员工若对个人薪资存在疑问，必须由 本人通过正式渠道向公司财务部或总经办了解。 5、薪资由总经办负责汇总及核算，经财务审核、总经理审批后由出 纳负责转账计入员工个人工资账户。 6、员工每月社保和其他福利个人应缴纳部分以及个人所得税从个人 当月工资中扣除。 7、员工每月津贴如按现金形式发放而涉及发票的，必须由本人提 供。 第二章、员工福利 一．法定节假日 所有员工可享有下列国家规定的公众假日： 元旦：1 天（1 月 1 日） 春节：3 天（农历除夕、正月初一、初二） 清明节：1 天（农历清明当日） 劳动节：1 天（5 月 1 日） 端午节：1 天（农历端午当日） 中秋节：1 天（农历中秋当日） 国庆节：3 天（10 月 1 日、2 日、3 日） 因工作需要在法定节假日加班的，应给与相应的补偿，但加班人员 必须提前申请（具体参照第一张第六款弟 2、3 条）。 二、病假 1、患慢性疾病的员工，应先向所属部门递交书面请假申请，同时 提供医院病历、病假建议单等材料。病假申请经相关领导比准后， 员工才能离岗休息。患急症的员工，应在就诊的当天口头通知公司 相关领导，就诊后 3 个工作日内补交书面请假申请、医院病历、病 假建议单、急诊挂号单等材料。 病假审批权限参照员工公出和事假。 2、员工如弄虚作假、未履行请假程序或请假未被批准即离岗休 息、或假期满后未续假或续假但未或获批准而未复岗的，均按旷工 论处并给予小记过一次。 3、凡因吵架、斗殴引起的伤、病，一律不作病假处理。 4、员工请病假 3 天以内（含三天）不扣发岗位工资；超过三天 的，病假工资按日岗位工资 60%计算；超过 15 天的，病假工资按本 地当时月最低工资的 80%计算。 三、请假和旷工 员工一个月内累计请假（包括事假、婚假、产假、丧假和其 他）3 天以上 15 天以下或旷工 1 天及以下者，当月所有津贴减半。 累计请假 15 天以上或旷工 1 天以上者，当月所有津贴全部扣除。具 体参照第三章第一款第 2 条、第 3 条和第 4 条执行。 四、婚假 凡符合国家法定结婚年龄的员工转正后可根据国家相关规定，持 结婚证书原件申请有薪婚假。 1、 婚假 3 天（女未满 23 周岁，男未满 25 周岁），不含法定 节假日。 2、 晚婚假 15 天（女满 23 周岁，男满 25 周岁），不含法定 节假日。 婚假必须在结婚证书填发半年内使用，逾期无效。休婚假须提前 30 天申请，应一次性休完，不可累计或用其他方式代替。其中 员工申请婚假的资格为必须在公司工作满半年以上。 六、产假及护理假 1、女员工正常分娩产假 90 天，难产的增加 15 天，多胞胎生育 的，每多生一个婴儿，增加 15 天。 2、妊娠三个月内自然（人工）流产的，给假 15 天，妊娠 3 个 月以上 7 个月以下自然（人工）流产的，给假 30 天，7 个月以上早 产按第 1 条标准给假。 产假工资由用人单位到社保中心申领。请产假须附结婚证、准 生证及有关政府相关单位核发之证明文件。 其中女员工产假的申请资格为必须在公司工作满一年以上，并 在预产期 7 个月前填写 《请假单》交部门主管和总经理审批并送总经办备案，女员工在预 产期两周前开始休假。产假包括公众假期及法定假在内，且必须一 次连续使用。 3、妻子年满 24 周岁，分娩后的一个月内，男员工可享有七天有薪 护理假，申请该假期须附相关出生证明。 七、丧假 1、员工直系亲属（即：配偶、父母、妻子）去世，给与三天丧假， 工资照发。 2、员工的旁系亲属（即祖父母、外祖父母、兄弟姐妹或公婆、岳父 母）去世、给与一天丧假，工资照发。 丧假必须于办理丧事时一次使用，不能保留或以其他方式代替。请 假后七天内须提交死亡证明至总经办备案。 注：员工婚假、产假、护理假及丧假期间的基本工资照常发放，其 他津贴按本章第三款执行。 八、社会保险 公司按国家规定为员工缴纳社会保险： 1、 对于宁波籍的员工，按照国家规定缴纳宁波市社会保险，员 工需缴纳部分由公司在其工资中代为扣缴。 2、 员工户籍在宁波大市范围以外的，按宁波相关文件的规定， 由公司申报与养老、医疗、失业、工伤、生育等社会保险的缴 交，员工个人不缴费。 九、培训 为了促进公司可持续化发展，帮助员工在实现公司目标的同时实现 自己的事业规划，公司将为员工提供相关培训，员工培训情况将记 录在案，作为绩效考核和生殖的依据之一。 1、 新员工入职培训 公司新员工应该获得入职培训以尽快认知公司与熟悉工作岗位。 入职培训由用人部门负责业务部分，总经办负责基本行政、人力 资源政策和流程的告知。 2、根据工作需要，部门可安排员工接受在职培训，由在职部门经理 或业务骨干进行专业技能培训。 3、公司安排的其他培训 根据管理需要和员工发展的需要，公司将在适当的时候组织需要外 部培训或拓展培训（具体参照相关制度）。 第三章 规章制度 一、考勤 1、出勤 （1）打卡：公司员工每天上下班须做电子考勤记录（早晚两 次）。员工应亲自打卡或者签到，帮助他人和接受他人帮忙打卡/签 到者，无论迟到，均按迟到（10 分钟以上）一次处理并罚款 100 元。 （2）因特殊情况忘记打卡/签到的员工应在下一工作日向部门经 理或以上主管说明情况，由部门经理或以上主管签字确认并注明原 因。如有主管签字却未注明原因、或有注明原因而未经签字确认 的，同样以迟到/早退或旷工论处。 主管人员所有的未打卡或签到必须注明原因并由总经理签字确 定，无总经理签字确认的一律以迟到/早退或旷工论处。 （3）总经办应定期检查员工考勤记录，如发现有未打卡/签到并 且无部门经理或以上主管签字确认的，如部门经理或以上主管不能 确定其正常在岗的，一律以旷工论处。 对于下属分公司员工考勤，总经办应不定期以电话或现场检查形 式进行抽查，如有发现上班时间未在岗、也无因公外出情况的（以 外出登记为准），一律以迟到/早退或旷工论处。 （4）如因迟到或早退而谎报为打卡有异常或忘记签到的员工，一 经查实，以每次旷工 1 天处理。 （5）当月忘记打卡/签到或打卡有异常累积不得超过三次。有特 殊情况需报总经理签字确认，无总经理签字确认的，没超过一次按 记小过一次处分并视为迟到（10 分钟以上）或早退。 2、公出、事假 （1）员工公出、事假应将相关领导所批的《公出审批单》或《请 假单》报总经办备案登记后方可外出。 a、 普通员工 1 天以内公出的,应在《部门外出登记表》上详 细记录 注：如有派车登记的(以登记名字为准)可不用另填外出登记 b、普通员工公出 1 天(含)以上 3 天以内、请假 3 天以内的,由部 门经理签字后报总经办备案： c、普通员工 3 天(含)以上或部门主管及以上人员请假,一律由 总经理签字批准后报总经办备案 (2)员工在上班时间内未登记或未经批准而擅离工作岗位半小时 以内的,按警告一次处理;超过半小时的按旷工半天处理;超过二小 时的按旷工 1 天处理 如有紧急/特殊情况不能事先填写登记表、公出单或请假单的, 应提前或在外出 1 上时内电话通知部门经理或总经理同意并在上 班当日补办手续,否则以旷工论处。如发现有弄虚作假者,将对相 关责任人予以记大过处理 事假工资按其具体请假天/时数和(岗位+绩效)工资计算扣发 3、迟到、早退和旷工的规定和处理 上班时间开始后 10 分钟(含)至 30 分钟内打卡者,按迟到论处;超 过 30 分钟(含)以上者,按旷工半天论处;超过半天以上 1 天以内 (含),以旷工 1 天论处 提前 30 分钟以内下班者,按早退论处;超过 30 分钟(含)以上者, 按旷工半天论处;超过半天以上 1 天以内(含),以旷工 1 天论处 a、1 个月内以迟到/早退 1 次,或迟到 10 分钟以内累计达 3 次 (含)以上者,给予一次警告处分; b、1 个月内迟到/早退 3 次,或迟到 10 分以以内累计达 5 次(含) 以上者,按旷工半天处理并给予记 1 次小过处分; c、1 个月内迟到/早退累计达 3 次以上 5 次以下,或迟到 10 分钟 以内累计达 10 次者,按旷工一天处理并给予记 1 次大过处分; d、1 个月内迟到/早退累计达 5 次(含)以上,或迟到 10 分钟以内 累计达 10 次以上者,予以除名 如有员工在当月内同时有 10 分钟以内和 10 分钟(含)以上的迟 到,则按照每 2 次 10 分钟以内迟到,折合成 1 次(10 分钟以上(含) 迟到进行累计) 4、旷工 (1)旷工半天者,扣发 1 天基本工资、并给予记 1 次小过处分; （2）每月累计旷工 1 天者，扣发三天基本工资，并给于记 1 次 大过处分； （3）每月累计旷工 2 天者，作自动离职处理。 旷工半天及以上者均取消当月全勤奖。 注：员工全勤奖说明 公司每月全勤奖(主管及以上人员 200 元，普通员工 100 元)已计 入员工岗位工资，目的在于加强考勤管理，维护工作秩序和提高工 作效益。经相关领导批准的员工事假、病假及其他假期不扣除当月 全勤奖。 5、考勤 （1） 员工的考勤情况由各部门负责人进行监督、检查。部门 负责人对部门的考勤要秉公办事，认真负责，如有弄虚 作假、包庇袒护迟到、早退、旷工员工的，一经查实， 按处罚员工的双倍予以处理。 （2） 总经理办应在每周一对前一星期的员工考勤卡和《请假 单》进行检查，到月底将所有考勤进行统计记录在《员 工月考勤统计表》上，并由各个部门主管签字确认后报 总经理审阅。 十、其它 参加公司组织的会议、培训、学习、考试或其它团队活动，如有 事请假的，必须提前向组织者或带队者请假。在规定时间内未到 或早退的，按照本制度第六款规定处理；未经批准擅自不参加 的，视为旷工，按照本制度第七款规定处理。 二、工作牌 1、 员工应妥善保管公司所发的工作牌，上班时间及公出均应 佩戴工作牌。 2、 工作牌若有遗失或被盗，应立即向所在部门申报，并到总 经办按相关规定补办（须交纳成本费 10 元）。 3、 离职时，应将所有证件交还总经办，证件遗失者按相关规 定处理。 三．节约能源 1、节约能源是每位员工的义务。例如及时关掉电脑、空调、 打印机、传真以及照明设备的电源，节约用纸，尽可能利用网 络传送文件，减少私人电话时间等等。 第四章、奖惩条例 一、奖惩类别： 奖励分为：嘉奖、小功、大功三种。 惩处分为：警告、小过、大过、除名四种。 二、将城市间在嘉奖/警告的，由部门主管或总经办签发《人事通知 表》报常务副总审批后生效（主管级人员报总经理审批）。奖罚事 件在小功/小过或以上的，由总经理调查核实后，签批《人事通知 表》生效。 三、《人事通知表》生效后交由总经办存档。大功或大过以上者由 总经理决定是否需张贴告示。 四、员工有以下情形之一者，予以嘉奖： 1、积极维护公司荣誉，在客户中树立良好公司形象和口碑者； 2、认真勤奋，承办、执行或督导工作得力者； 3、工作勤奋，超额完成工作任务者； 4、服务质量好，多次受到客户表扬者； 5、当月无违纪、违规现象，工作积极努力获部门主管及同事认可 者； 6、为公司节约成本，合理利用电脑耗材、办公用品，充分利用废弃 品，成绩显著者； 7、有良好团队协作精神，受本部门和其他部门一致好评者。 五、员工有以下情形之一者，予以记小功： 1、工作技能熟练，当月工作业绩突出者； 2、对工作流程或管理制度积极提出合理化建议，被采纳者； 3、积极研究改善工作方法，提高工作效率或降低陈本确有成效者； 4、策划、承办、执行重要事务成绩显著者； 5、圆满完成重大项目未出差错者； 6、检举违规或损害公司利益者； 7、发现职责外文体，予以报告或妥为防止损害足为嘉许者； 8、其他应给予记小功事迹者。 六、员工有下列情形之一者，予以记大功： 1、在一个季度内客户“很满意”率达 80%以上或现场服务态度好给 公司带来回头客并签单成功者； 2、在工作或技术上大胆创新，并取得显著经济益者； 3、对维护正常的工作秩序有显著功绩者； 4、举报私自签单，工队干私活以及其它营私舞弊之事,经查证核实 者； 5、对公司发展有重大贡献，应记大功事者； 七、员工有下列情形之一者，予以警告： 1、因过失导致工作发生错误但未造成损失情节轻微者； 2、违反工作秩序或环境卫生制度，破坏安全者； 3、初次不听主管合理指挥者； 4、未按规定佩戴工作证者； 5、不遵守考勤规定，1 个月内迟到/早退 10 分钟或以上 1 次，10 分 钟以内累计达 3 次（含）以上者； 6、同事之间相互谩骂吵架情节尚轻者； 7、对各级主管的指示或有限期的命令，无正当理由而未如期完成处 理不当者（第二次及以上加倍处罚）； 8、在工作场所妨碍他人工作者； 9、在工作时间内睡觉，躺卧休息或擅离工作岗位、串岗者； 10、工作时间非执行客户或业务关系饮酒但无影响者； 11、上班时间骚扰同事者； 12、上班时间聊天，嬉戏或从事与工作无关事情者； 13、浪费公物，情节轻重者； 14、其他应予以警告者。 八、员工有下列情形之一者，予以记小过： 1、一个月内两次未完成工作任务，但未造成重大影响者； 2、因玩忽职守造成公司损失但影响不大者； 3、对同事恶意攻击，造成伤害但不大者； 4、捏造事实骗取休假者； 5、1 个月内迟到/早退 10 分钟或以上累计达 3 次，10 分钟以内累计 达 5 次（含）以上或旷工半天者； 6、附和罢工，怠工者； 7 擅自变更工作方法使公司蒙受损害但影响不大的，初次罚款 50 元 并作口头警告并承担损失的 20%，第二次或以上记上过处理并承担 由此引起的全部损失 8 与客户预约时，无故不到或晚到，造成不良影响，遭客户投诉， 经调查属实的，第一次罚款 50 元并口头警告，第二次或以上的记小 过处理； 9 因图纸漏项或预算员报价漏项、低价等预算中出现较大偏差，预 算员及审核人员审核失误，造成经济损失在 3000 元以下的，相关责 任人及审核人员分别记过并共同承担所有损失的 50%（第二次犯相 同错误除记过外还应共同承担所有损失）； 10 图纸审核中，设计师犯相同错误三次的； 11 因隐瞒不报引起施工无法进行造成损失的，除记小过以外另需要 赔偿全部损失； 12 其他应予以小过者； 九、员工有下列情形之一者，予以记大过： 1、撤离职守，导致公司蒙受损失者； 2、携带危险或违禁物品进入工作场所者； 3、故意撕毁公文者； 4、虚报工作成绩或伪造工作记录者； 5、对同事恶意攻击，造成较大伤害者； 6、损失（遗失）公司重要公文（物品）者； 7、职务下所保管的公司财务短少、损坏、私用或擅送他人使用，造 成损失较小者； 8、违反安全规定，使公司蒙受一定损失者； 9、一个月迟到 /早退 10 分钟（含）以上累计达 3 次以上 5 次以 下、10 分钟以内累计达 10 次者； 10、一个月内累计旷工 1 天（含）以上者； 11、未完成工作任务，造成重大影响或损失者（并视情节轻重承担 所有损失的 20-50%作为赔偿）； 12、工作时间，非执行客户或业务关系饮酒造成不良影响但不严重 者； 13、在收取客户订金后不及时交到财务部，影响工程结算者； 14、签订合同时，因考虑不周造成损失，金额较小但给公司信誉造 成不良影响，或对客户随意承诺权限范围之外的事宜，引发经济纠 纷或严重后果的（除对相关责任人进行处罚外，并视损失情况给予 其他处罚）； 15、因工作拖拉被客户认为效率低下引起跑单的，责任人及其直接 上级分别记过； 16、图纸审核中，设计师在图纸中犯相同错误三次以上的，每超过 一次记一次大过处理； 17、因图纸漏项或预算员报价漏项、低价等预算中出现较大偏差， 预算员及审核人员审核失误，造成经济损失在 3000 元以上的，相关 负责人及审核人员分别记过并共同承担所有损失的 50%（第二次犯 相同错误除记过外还应共同承担所有损失）； 18、分段工程完工后项目经理未及时上报工人人工费，引起工人工 资不能及时发放而造成的不良影响者（项目经理和工程部经理分别 记过）。 19、工作不积极主动，得过且过，工作效率低下且上期无改进，经 公司定期考核不合格者；（另视情况予以降级，直到辞退） 20、擅自变更工作方法是公司造成严重损失的，除记大过一次外另 需视情况赔偿由此引起损失的 30-50%,如有再犯出价被罚款外，个 人还应承担由此引起的全部损失： 21、上班时间玩电脑游戏者（另罚 200 元）： 22、其他应予以大过者。 十、员工有下列情形之一者，予以除名并记大过。如有必要公司可 要求员工赔偿相关损失： 1、拒不听从主官指挥监督，与主管发生冲突或无理取闹，扰乱工作 秩序者； 2、在公司内酗酒滋事造成恶劣影响者； 3、在公司内聚众赌博者； 4、故意毁坏公物，金额较大者； 5、在公司闹事妨碍工作秩序者； 6、违反劳动合同或公司管理规定，情节严重者； 7、对同仁施以暴力或重大侮辱猥亵行为者； 8、严重违反各种安全制度，导致重大人身或设备事故者； 9、1 个月内迟到/早退 10 分钟以上累计 5 次（含）以上、10 分钟以 下累计达 10 次以上者。 10、1 个月内累计旷工 2 天（含）以上、1 年内累计旷工 3 天（含） 以上者； 11、盗窃同事或公司财务、挪用公款者； 12、利用公司名义招摇撞骗，使公司蒙受损失者； 13、在公司内部有伤风败俗之行为者。 14、利用职权受贿或以下不正当手段谋权利者。 15、年度内累计三次记大过行为者。 16、有重大泄密行为，使公司利益受到重大损失者。 17、弄虚作假、营私舞弊、虚报冒领或利用职务及工作之便行贿受 贿，谋权私利者； 18、利用职权对员工打击报复或包庇员工违法乱纪行为的； 19、经公检法部门给予拘留、劳教、判刑处理者； 20、收买、贿赂其他人员，私下交易造成不良影响和经济损失，或 利用职务之便，贪污受贿，营私舞弊者； 21、敲诈勒索、损害客户利益造成不良影响者； 22、由于个人原因给公司造成较大损失，情节严重，造成极坏影响 者（除承担赔偿责任外，公司保留向其追究法律责任的权利）； 23、无故克扣工人工资，造成不良影响经查证属实者； 24、业务、设计、及工程部门人员相互串通接私活者（另扣除所有 工资及提成）； 25、在工作时间或利用公司资源制作私人业务或唆使其他同事共犯 者（另扣除所有工资及提成）； 26、未经公司许可，而到其他公司或个人处兼职者（另扣除所有工 资及提成）； 27、利用公司名义在外造谣生事或招摇撞骗，致使公司名誉及财务 受到损害者 （另扣除所有工资及提成）； 28、在公司服务期间受刑事处分者； 29、聚众要挟，妨碍工作秩序者； 30、其他应给予除名者； 十一、相关奖惩经副/总经理签字后生效： 1、 每嘉奖一次，当月奖励 20 元，小攻奖励 100 元，大功奖励 300 元； 2、 每警号一次，当月罚扣 20 元，小过罚扣 100 元，大过罚扣 300 元； 主管人员奖罚款加倍 3、 员工如在当月内警告 4 次，小过 2 次；当月季度内警告 6 次，小过 3 次，大过 2 次；当年内警告过 8 次，小过 5 次，大过 3 次者，公司将予以立即开除。 第五章、安全守则 一、所有公司员工必须遵守公司规定的安全措施，工作是必须遵 守安全守则。 1、时刻注意防火灾、防盗窃、防破坏、防恶性事故发生。 2、员工上下班前就认真检查岗位水电设备、设施，即使将现金及 重要票据、印章等锁入保险箱内，关好门窗，消除一切隐患。如发 生本人不能解决的情况，应立即报告上级主管或大厦保安。 3、员工必须留意任何危险的工作环境或工作事故，一有发现，立即 向上级主管汇报。 4、员工如发现可疑、不法行为的人或事，应立即汇报主管或大厦保 卫处，并且在保证自身安全的条件下设法制止。 5、员工应学会使用灭火器、消防设备，熟悉紧急出口和通道。 注意：要小心与谨慎！任何员工在执行任务前，对安全方法有疑问 时，应立即请示上级。 二、火警 当火患发生时，所有员工应遵照下列要点执行。 1、 立即拨打“119”告知正确的火患地点、燃烧物品、人员情 况，并电话通知大厦物业处。如没有太大的危险性，应试图运用 附近的灭火器扑灭火种。（因漏电引起的火灾，切勿用水扑 救）。 2、 保持镇静，不要制造恐慌，应协作其他同事由适当的安全路 线离开，万一火患无法控制，马上离开现场，避到安全的距离 外，等候消防人员的到来。 注意：火患发生时，切勿使用电梯，所有员工应根据统一指示有序 疏散，切勿拥挤以免发生踩踏事件。 第六章、附件 一、公司有权力根据国家法律及公司自身运营情况对《员工手册》 作相应调整和修改。 二、《员工手册》中未尽事项，可按公司其他有关规章制度和管理 措施实施。 三、《员工手册》若与公司其他管理措施或规章制度相抵触时，以 《员工手册》为准。 四、《员工手册》的解释权属宁波顶艺装饰工程有限公司总经办。 五、《员工手册》须妥善保管，不得遗失，遗失必须补领，遗失补 领需交制作费 50 元。 六、新入职员在领用《员工手册》后须仔细鉴阅（新入职员工在鉴 阅后，公司将视其为已知晓《员工手册》内所有内容）。 七、本《员工手册》内所规定的所有条款及内容自 201X 年 X 月 X 日 起开始实施。 XXXXXX 建筑装饰有限公司 二0二X年X月X日
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【超市业员工手册】大润发员工手册
《员 工 手 册 》 目 录 总则 1 分则 第一章 劳动合同管理 3-8 第二章 行为准则 8-9 第三章 工时制度和勤务制度 第四章 各类假期 9-13 13-16 第五章 工资 16 第六章 保险福利 16 第七章 公务出差 16 第八章 安全卫生 17-18 第九章 保密规定 18 第十章 表彰 19 第十一章 惩戒 19-22 第十二章 附则 23 公司介绍 1996 年 9 月润泰集团以前瞻性的眼光投入流通事业，而成立了“大润发流通事业股份有限公 司”，籍由最直接、最生活化的方式为消费者服务，落实“润泽社会、泰安民生”的集团经营理念。 1997 年 4 月大润发在大陆成立了上海大润发有限公司。第一家店于 1998 年 7 月在上海开幕， 短短数年间，上海大润发分店遍及了华东、华北、东北、华中、华南五大区域。 大润发商业有限公司 2005 年，大润发在苏州设立物流配送中心，更以全新的物流配送理念引导公司未来的蓬勃发 展。 为树立整体的企业形象，执行统一规范的公司规章制度，我们编制了这本《员工手册》。本《员 工手册》是依据中国法律编制的，属于企业规章制度的一个组成部分。其中的规定是企业每个员工 都应该知道和应该遵守的。 大润发在政府的关怀和政策的指导下，希望为中国的零售业作出贡献！为中国人民争光！ 分 则 第一章 劳动合同管理 第一节 录用规则 1. 各部门有用人需求时，应由直属主管填写《人力需求表》（附一）及《岗位说明书》，（附二） 经总经理批准后，送交人力资源部门进行岗位评估并办理招聘事宜。 2. 被录用者必须在签订劳动合同前提交以下文件： 个人履历书； 最终毕业学校的毕业证明书复印件、成绩证明书复印件(出示原件)； 身份证复印件（出示原件）； 应届生——报到证 再就业者——企业退工通知/退工单/辞职证明材料/劳动手册（限上海籍） 农业户口就业者——区、乡劳动服务公司开具的务工介绍信（限农民身份者） 其他就业者——其他可就业的合法证明及与原用人单位解除劳动关系证明； 食品卫生健康证原件（由当地卫生防疫部门提供）； 各类资格证明书复印件(有特殊技能者)（出示原件） ； 1 寸免冠彩色照片 6 张(3 个月以内的近照)； 公司要求提供的其他资料（如户籍证明、婚育证明等）。 上述提交文件中的记载事项如发生变更，必须在 7 天之内以书面形式通知公司人力资源部门。 3. 员工应于入职时签订劳动合同。公司在员工入职当日将公司的相关规章制度交员工阅读签收。 新入职员工应到人力资源部门领取工作证件、考勤卡、办公用品、工作装备等。员工领取所有物 品时，必须填写《物品领取清单》 （附三）。 第二节 劳动合同订立 1．人力资源部门负责核实员工各类资料、信息的真实性，必要时，可对员工进行背景调查。在核 实员工一切资料后根据需要方可发放录用信函。 2．对于公司正式录用的员工，必须签订书面的劳动合同及岗位说明书，劳动合同的订立须遵照 《中华人民共和国劳动法》、 《中华人民共和国劳动合同法》等法律法规执行。 3．劳动合同是规范公司与职工之间劳动关系的法律文件，劳动合同中所有的条款和要求以及本 手册或者公司出具的其他相关文件的内容是以中华人民共和国现行有效的法律、法规、政策为 第 2 页 共 22 页 大润发商业有限公司 依据，结合公司业务的特点制作的，公司和被录用的职工双方应当在平等自愿、相互协商与谅 解的基础上签署劳动合同，并遵照劳动合同及本手册的规定，享有劳动合同规定的权利，承 担劳动合同中规定的各自义务。有关劳动合同内容另行规定。 4．被派遣员工，必须与劳务派遣机构依法签订《劳动合同》，并由劳务派遣机构为其办理合法的 用工手续后方可录用。被派遣员工进入公司后，应当同公司签订《聘用协议》。（附四） 5．劳动合同到终止时，根据公司和员工双方的意愿，劳动合同可以续签或终止。 6．依法须签订无固定期限劳动合同的，按照《劳动合同法》相关规定执行。 第三节 试用期规定 1. 试用期适用原则 首次录用员工须经过试用期考核，试用期满合格者，正式录用；试用期内被证明不符合录用 条件的，公司可解除劳动关系。 2. 试用期期限 首次录用员工须依法设定试用期，具体规定参照下表执行： 3. 4. 5. 6. 合同期 试用期 3 个月≤合同期 1 年 ≤1 月 1 年≤合同期 3 年 ≤2 个月 合同期 =3 年 ≤6 月 试用期内员工如请病假超过７天或经考核表现不佳，公司可与员工协商一致，将试用期适当 延长，但延长后的试用期不超过法律规定的试用期限。试用期内，员工不准予请事假，特殊情 况经上司批准除外。 试用期工资由公司与新进员工约定，但不得低于公司相同岗位最低档工资或劳动合同约定工 资的 80％，并不得低于公司所在地的最低工资标准。 试用期考核 新进员工在试用期期间，直属主管定期与员工进行面谈，讨论其在工作上的进步与不足，同 时应做好面谈记录（附五），在试用期结束前半个月内由人力资源部门会同所在部门对其进 行转正考核，同时员工也必须客观地进行自我评定。 应届毕业生在正式毕业前在公司实习期已满一个月的，经部门负责人同意后，签订劳动合同 时可免去实习期间相应试用期；不满一个月的，未经批准不得减免试用期。 录用条件 在试用期内被证明为不符合录用条件的，公司可以依法解除劳动合同。 有下列情形之一的，均被视为不符合录用条件： 未满 16 周岁的； 被查实不符合招聘时公示的录用条件的（包括不符合《岗位说明书》所要求条件的）； 在向公司求职过程中提供虚假的个人履历、劳动关系证明文件或其他虚假信息，致公司违背真 实意思订立劳动合同的； 在订立劳动合同过程中有其他欺骗、隐瞒或其它不诚实行为的； 不具备政府规定的就业资格或手续的； 无法提供公司办理录用及社会保险所需要的文件证明的； 第 2 页 共 22 页 大润发商业有限公司 无法完成公司分配的工作任务或工作指标的； 经公司指定医院体检不合格的； 患有精神病或犯有《传染病防治法》规定的甲类传染病和乙类传染病的； 与原用人单位存在竞业限制约定的； 吸毒的； 被判处刑罚，尚未执行完毕的； 通缉在案的； 本手册规定的其它情形。 对有上述情形的被派遣员工，公司有权退回劳务派遣机构。 第四节 劳动合同变更 对正式签订劳动合同的员工，合同期限内，公司与员工可以经协商一致变更劳动合同（附 六）。劳务派遣员工工作变动，根据公司另行规定执行。 第五节 晋升 1. 晋升原则 公司希望通过最大程度的开发或发展员工的潜力来提升其工作的广度和深度，让员工有更大 的热情和更高的能力来应对公司不断增长的业务，提高工作效率，节省人力成本。在此前提之 下，公司会积极地在适当的时候给予符合条件的员工晋升。 晋升意味着员工进入到另外一个新的岗位，通常情况下，该岗位拥有比其原来岗位更大的职 责范围和更高的工作等级。但原则上公司不进行越级晋升。 晋升的依据，不是员工在公司内的服务年限，而是基于其个人素质与专业技能，同时还会兼 顾其以往绩效评价。如果某一空缺职位在发生空缺之前就已经有了接班人计划，那么当空缺发 生时，原来被确定的并且已经具备条件的接班候选人，通常首先被考虑为晋升的对象。 在任何情况下，正式对一个员工施行晋升前，都必须谨慎的评估其素质和专业技能，并且将 进行一次甚至更多次的晋升面谈与检核。 2. 晋升检核之办法 详见《分店主管人员晋升检核管理办法》（附七） 第六节 支援调动 考虑到公司各分店、各部门业务发展情况、内部机构调整的需要及员工个人的工作表现、工作 能力（专业、技能、体力）以及健康状况，公司可以根据员工的意愿或在确有必要时，调整 员工的工作岗位、地点或职务。员工的调动，公司将提前通知员工，必要时跟员工签订调职 备忘录或变更劳动合同协议。 员工换岗后的薪酬待遇，将根据公司的政策执行或双方在换岗时一并约定。 第 2 页 共 22 页 大润发商业有限公司 详见《支援人员管理办法》（附八）。 第七节 员工提出解除劳动合同程序 1．试用期员工辞职，须提前三日书面通知直接主管或公司人力资源部门；非试用期员工辞职， 必须提前三十日以书面形式通知直接主管或公司人力资源部门，直接主管须在收到辞职书当 天将其转至公司人力资源部门，并应协助离职员工填写《员工离职申请 A/B 表》（附九），必 要时可报告上级主管。对于重要岗位人员、接触公司核心商业秘密以及接受过出资培训的人员， 由公司人力资源部门交法务部门进行离职审查。关于员工辞职提前通知时间，如双方劳动合同 中有不同约定，则依据合同而定。 2．公司人力资源部门在收到员工辞职通知后，应尽快同直接主管确认工作交接期的终止日和离 职手续办理日。批准后的《员工离职申请表》原件由公司人力资源部门存档。 3．对于患有或疑似职业病的人员，公司可提供离职体检；如员工拒绝参加离职体检，则将自行 承担相应后果。 4．辞职员工必须在公司工作至双方约定的最后工作日或三十日通知期满，在此期间，如员工无 故缺勤，公司仍可依照相关处罚规定处理。员工工资将发放至其最后工作日。 5．辞职员工必须根据公司规定进行离职移交。工作移交完成后，离职员工按确定的离职手续办理 日，根据《离(调)职人员移交 A/B 表》 （附十）的要求，进行离职程序内容的相关确认。离职手 续办理完毕后，公司根据法律法规规定办理各类退职手续。 6．劳务派遣人员的离职程序，参照上述规定执行。 第八节 公司提出解除劳动合同程序 1．部门领导包括员工直接主管、主管、部门主管等，发现员工有用人单位依法可以解除情形的， 在处理前必须事先通知公司人力资源部门及法务部门，并填写《与员工解除劳动合同申请书》。 （附十一） 2．公司人力资源部门可与员工面谈，了解情况，听取员工的意见。在确定员工的确存在可以解除 的情形时，由人力资源部门向员工发放解除通知（附十二） ，并确定最后工作日。 3．公司决定单方解除劳动合同前，应当将理由通知工会。对工会提出的意见，公司将认真研究， 并由人力资源部门将处理结果通知工会。 4．公司保留根据业务需要依法调整工作分配或减少人员数目的权利。裁员调整的决定由公司人力 资源部门提前三十日以书面形式通知员工。如公司确需依法大批裁减人员时，裁减程序必须按 照《中华人民共和国劳动合同法》的相关规定执行。 5．公司出现分立、合并、兼并或业务重组等情况，劳动关系主体发生变更，需要重新签订劳动合 同的，公司人力资源部门应提前三十日以书面形式通知员工，协商解除原劳动合同，并同时 签订新的劳动合同。 6．劳务派遣人员的退回程序，参照上述规定执行。 第九节 劳动合同终止程序 公司人力资源部门负责管理劳动合同。在员工劳动合同到期之前，人力资源部门和用人部门共 同确定公司和员工的续签意向，除依法必须订立劳动合同的情形外，任何一方不愿续订劳动 合同的，则由人力资源部门拟定《终止通知书》， （附十三）办理离职、退工手续，依法支付经 济补偿金。 第十节 退休 1. 员工的退休年龄为男性员工 60 周岁、女性员工 50 周岁。从事高温、有毒有害工作人员的退休年 龄，依据国家的有关法律规定。 2. 达到退休年龄的员工须配合人力资源部门办理退休手续，退休手续结束之日，即为退休之日。 第 2 页 共 22 页 大润发商业有限公司 退休后，公司认为必要，而且本人也希望再就业时，公司可以聘用退休员工。 第十一节 离职交接手续 1. 员工无论因何原因解除或终止劳动合同而离职，必须按照公司规定的程序办理工作和资产移 交手续： 归还所有代表公司员工身份的证明文件，如识别证、介绍信函、员工信息卡等； 归还所有公司文件、资料、记录、设备、工具、文具、通讯设备、制服等； 归还更衣箱、工具箱以及员工保管的所有公司的钥匙； 向继任者或公司指派的其他同事交代清楚所有工作； 与财务部门结算所有应付款项、应收款项； 其他根据公司规定必须移交的物品。 2. 员工办理移交手续时，必须填写书面的《离(调)职人员移交 A/B 表》，每完成一项交接则须由 部门主管或人力资源部门相关人员签字或盖章。人力资源部门人员必须与员工在职期间所有领 取物品清单核对，并交由部门主管最终确认。在确定员工所有手续办理完毕后，人力资源部门 可在《离(调)职人员移交 A/B 表》完成情况一栏中予以确认，交接手续此时办结。 3. 公司依法应当支付给员工的经济补偿金，在员工办结所有离职交接手续完成后支付。员工如未 按照公司规定或双方约定办理离职手续，公司可以暂不发放经济补偿金，给公司造成损失的 公司有权要求员工予以赔偿。 4．曾在公司服务，离职后申请再回公司者，除经总公司人事评议会通过外，一律不录用。 第二章 行为准则 工作时应以全部精力及时间为公司服务，尽忠守则。员工如未事先得到公司同意，不得利用其 任何业余时间受雇于其他机构。 如未事先获得公司同意，员工不得参与任何与本公司有商业来往公司的活动。 员工不得假借公司名义，或利用职权上之便利经营商业或徇私舞弊。 工作时间内，员工非经上司允许或准假，不得擅离岗位。 公司实行职务分层负责，员工必须服从上级主管。 无论在任职期间或离职后，均不应泄露或利用公司机密资料及客户情况，或利用此等资料谋 取利益。 无论在任何情况下，员工必须保持公司声誉。 员工对公司之一切设备及日常用品，应注意爱惜，不得损毁及浪费，亦不得私自挪用 ，作私 人用途或转售。 公司的电话为工作而设，上班时间不允许打私人电话（有特殊及紧急情况除外）。私人关系的 外来电话也应尽量安排在午休时间。 上班时间严禁上网浏览与担当业务无关的网上信息。 不得利用公司网络和电脑下载各类软件,必要时可通知公司主管及资讯部,请 IT 专业人员进行 下载。 第 2 页 共 22 页 大润发商业有限公司 公司禁止使用盗版软件。 与工作无关的外部人员（如亲属、朋友及同学等）除特殊情况外，不得请到公司办公区域来， 有特殊情况时，应事前向上级主管申告。 周休日和法定节假日除加班外，一般不得进入公司办公区域。如有特殊情况时，应事前向上级 主管申告。 员工必须严格遵守卖场相关规定，详见《卖场相关规定》（附十四）。 第三章 工时制度和勤务制度 第一节 工时制度 公司根据岗位性质及业务发展需要，对不同职位采用不同的工时制度。公司规定的工作时间包 括标准工时制、不定时工作制及综合计算工时工作制三种。员工具体的工时制度将根据向当地 劳动部门进行工时制申请确定。 1. 标准工时制 实行标准工时制的员工，工作时间每周不得超过 40 小时，每天不得超过 8 小时：标准工时制 的上班时间为周一至周五 8：30～17：30，其中，午休时间为 12:30～13:30。午休时间不包含 在工作时间之内。 工作时间是指实际工作开始和结束的时间。非必要的准备，如早餐和个人装备整理事务应当在 工作时间以外进行。 公司可以根据营运情况，具体规定上下班时间，且公司可在不超过规定工作时间的范围之内 变更全体或部分员工的上、下班时间和休息时间，如有变更依照公司的规定执行。员工无正当 理由不得拒绝。 适用于标准工作制的员工包括但不限于办公室行政、文秘、办事员和其他辅助人员。 2. 不定时工作制 公司对于工作结果无法按标准工作时间衡量，需要机动工作时间的工作岗位及其他因营运状 况、工作需要或职责性质无法实行标准工时制的岗位，根据劳动行政部门审批实行不定时工作 制。实行不定时工作制的岗位包括但不限于管理人员、采购人员、营运人员、技术维修人员、研 （开）发人员、工程人员、驾驶员等。 实行不定时工作制的岗位，公司将提前通知员工并以书面形式予以确认。 实行不定时工作制的工作人员，如无因公外出需要，正常工作日也必须回公司报到。 3. 综合计算工时工作制 第 2 页 共 22 页 大润发商业有限公司 公司对于无法确定准确工作时间、需要连续作业的岗位及其他因业务特别无法实行标准工时 制的岗位，根据劳动行政部门审批实行综合计算工时工作制。实行综合计算工时工作制的岗 位包括但不限于店内营运人员等。 综合计算工时制可以周、月、季、年等为周期综合计算工作时间，具体采用何种计算标准，以 劳动行政部门核准的方式为准。 第二节 勤务制度 1．员工应按公司规定上下班打卡，记录出勤时间。无正当理由不进行打卡的作为旷工处理。 2．员工因特殊原因忘记带卡、磁卡损坏或考勤机器故障，应当在上班之前及下班之后由所在部门 主管作书面登记，并及时提交人力资源部。 3．在磁卡损坏或丢失后，员工需向人力资源部门进行书面报告，人力资源部门制作新卡并发放。 损坏的考勤卡交人力资源部门。因员工原因致磁卡损坏的，员工需承担额外的制卡成本。 4．员工上下班应当亲自打卡，严禁托人或代人打卡，一经发现，托人或代人打卡者，均视为违 纪。 5．员工在工作日上、下班或休息日加班都必须打卡考勤，有完整的进出考勤记录。员工因公外出、 出差无法及时打卡时，应填写《公出单》（附十五）注明原因，及时得到直属主管的批准确认 上、下班时间， 并提交人力资源部门以便进行考勤记录管理。如果考勤记录不完整，并无正当 理由说明的或无故缺勤的，一律作旷工处理，已有其他考勤记录的证明除外，如：加班记录、 出差记录、其他请假记录等。 6．员工因私外出、早退而需要离开公司的，亦应事先填写《请假单》（附十六） ，征得所属部门主 管的事先批准并报人力资源部门备案，否则以旷工论处。 7．因业务需要直访和直返的，应在前一天下班时间以前征得上级的同意。 8．如员工遭遇突发事件或疾病不能按时上班或无法先行请假者，应在当天 10：00 前打电话或以 其他方式通知上级，如果上级不在，应当请同事转告，并在上班后立即填写《请假单》，补办 请假手续，并提供相关证明，经公司审核后，补办请假手续。否则以迟到、早退或旷工论处。 9．迟到、早退 （1）实行标准工时制的员工，延迟到岗时间 30 分钟以下的为迟到；提前离岗视为早退。 （2）任何理由的迟到，都必须在途中预先通知其直属上司或人力资源部门，以便部门工作的安排。 由于人力不可抗拒的原因迟到时，在人力资源部门确认许可的情况下，可不作迟到处理。 （3）员工不得无故迟到、早退，对迟到、早退处罚根据本手册的惩罚制度执行。 10. 旷工 （1）下列行为为旷工半天或视作旷工半天，旷工以半小时为最小计算单位，旷工可累计计算： 单日缺勤一小时以上不满四小时的，计旷工半天；单日缺勤四小时以上的，计旷工一天。 无正当理由未打卡或考勤者； 未履行请假手续或假满未经续假而擅自不到岗的； 擅离工作岗位的没有事先提出休假申请而缺勤的； 依公司规定未及时办理补假手续的； 休假到期后，没有合理理由仍不返回公司报到的； （2）员工不得旷工。旷工期间的工资不予发放，并对旷工行为进行处罚，处罚方式根据本手册的惩 罚制度执行。 对员工进行考核时，旷工记录，特别是擅自旷工等将作为考核的依据之一。 第 2 页 共 22 页 大润发商业有限公司 11. 下列行为视为员工提供了正常劳动，不作为旷工处理： 依法行使选举权和被选举权； 出席各级政府、党派、工会、青年团、妇女联合会等组织召开的会议，出席劳动模范、先进工作 者大会； 出任法院证人、见证人或作为陪审员履行义务或职务的； 因公负伤，医生认为需要疗养； 为预防传染病（被传染）而被相关部门隔离观察的； 因自然灾害及其它类似灾害的特殊情况； 其他不可预见的情况。 第三节 加班制度 1．员工应充分利用工作时间，妥善安排工作，按时、按质、按量完成工作任务。确因工作需要员工 加班的，员工应填写“加班申请单”，（附十七）注明加班事由及预计加班时间和用餐时间， 报直属经理（部门主管）同意后方可加班。如果《加班申请单》预计加班时间、用餐时间少于或 多于实际加班时间，员工应修改《加班申请单》中的实际加班时间，再交由直属经理（部门主 管）审核批准后将《加班申请单》交至人力资源部门，作为统计加班时间、计算上月度加班工 资的依据。用餐时间不计入加班时间。凭工作日及休息日的加班单可至人力资源部门调换领 “调休单”。（附十八） 2．只有在公司安排及直属经理（部门主管）事先批准的情况下，员工才能加班（尤其在法定节 假日）并按规定申请加班费。没有必要或员工在正常工作时间内能够完成的工作不得利用加班 时间完成。公司有权根据员工考勤记录核查员工加班出勤情况。 3．外出工作的就餐时间不得计入加班时间。 4．员工出差期间，如发生加班情况，返回公司后须补填《加班申请单》，记录加班时间，报部门 主管核准后报人力资源部门备案。 5．下列情况将不被视为加班： 上、下班途中； 在节假日或下班后员工自发组织或自愿参加的旅游、体育活动及其他集体娱乐活动； 符合条件的员工在妇女节、青年节期间工作的； 在非工作时间员工自己参加的培训； 在非工作时间员工自己参加的与本职工作及公司利益无关的社会活动； 未经批准程序或核实的擅自超时逗留； 公司或部门已明确调班计划，且保证休息的； 公司规定的其他情况。 6. 对怀孕 7 个月以上及哺乳期内的女性员工，公司不给安排夜班工作。 7. 每月 25 日各部门将本月的考勤和加班记录表交人力资源部门汇总。法定节假日加班费按工资 月度申请，即当月申请下月支付。公司有权依据员工的考勤卡记录核查员工的加班的出勤情况。 8. 调休 第 2 页 共 22 页 大润发商业有限公司 员工在休息日加班的，公司原则上在三个月内安排员工调休。为了保证员工的正常休息，公司 安排调休的，员工无正当理由必须休假。具体调休日期、时间由公司安排，员工本人也可以提 出申请，经公司批准后休息。 员工进行调休的最小单位为半天，一般为 4 小时。 9. 加班工资 公司对于正常工作日和法定节假日加班的，按照法律法规规定支付加班工资。休息日加班原则 上予以调休，如有特殊情况无法安排调休的，公司将依法支付加班工资。加班工资的计算方法 按国家及当地政府的有关规定执行。 第四章 各类假期 第一节 法定节假日和休息日 1.法定节假日按照以下规定： 新年，放假１天（１月１日）； 春节，放假３天（农历除夕、正月初一、初二）； 清明节，放假１天（农历清明当日）； 劳动节放假１天（５月１日）； 端午节，放假１天（农历端午当日）； 中秋节，放假１天（农历中秋当日）； 国庆节，放假３天（１０月１日、２日、３日）。 2.休息日依据公司有关规定执行。 第二节 年休假 1. 员工累计工作已满 1 年不满 10 年的，年休假 5 天；已满 10 年不满 20 年的，年休假 10 天；已 满 20 年的，年休假 15 天。 2. 连续工作不满一年者，不能享受年休假。 3. 员工新进入公司的，当年度年休假天数，按照在公司剩余日历天数折算确定，折算后不足一 整天的部分不享受年休假。 具体折算方法为：（当年度在本公司剩余日历天数÷365天）×员工本人全年应当享受的年 休假天数。 4. 员工离职时，当年度未休的年休假，按以下方法折算，并支付未休年休假工资报酬，折算后 不足一整天的部分不支付未休年休假工资报酬： （当年度在本公司已过日历天数÷365 天）×本人全年应享受年休假天数－当年度已安排年 休假天数。 5. 员工请年休假时，公司若遇紧急事务而无法对应时，公司有权不予批准。 6. 员工申请年休假时，必须事先合理地安排好自己的本职工作。如公司在认为使用年休假对营运 造成影响时，可以变更休假时期或者将申请天数分割使用。 7. 年休假的最小单位为半天(4 小时)。 8. 员工请事假时，如遇年休假尚未使用完毕的，应优先使用本人年休假，公司按年休假支付全 额工资；如有年休假已使用完毕，则按相应假期处理。 员工有下列情形之一的，不享受当年的年 休假： （1）员工依法享受寒暑假，其休假天数多于年休假天数的； 第 2 页 共 22 页 大润发商业有限公司 （2）累计工作满 1 年不满 10 年的员工，请病假累计 2 个月以上的； （3）累计工作满 10 年不满 20 年的员工，请病假累计 3 个月以上的； （4）累计工作满 20 年以上的员工，请病假累计 4 个月以上的。 9. 公司确因工作需要不能安排员工休年休假的，经员工本人同意，可以不安排员工休年休假。对 符合《职工带薪年休假条例》规定的法定休假天数应休未休的，公司应当按照该员工日工资收 入的 300%支付年休假工资报酬。 10. 员工累计工作年限公司将参考员工的社会保险缴费记录、劳动手册记录、劳动合同记录、人事 档案记录等进行统计，员工有义务提供相关材料证明其累计工作年限。 11. 上述休假天数的计算和执行如与国家或地方法律法规的规定相冲突以相关规定为准。 第三节 病假 1．因病或受伤需请假者，必须提供医院的病假单、诊断书，并填写“请假单”。具体操作参见《出 勤管理办法》（附十九）。 2．如果员工无法提供医院开具的病假单，不得按照病假处理，员工可申请年休假或事假，但仍 需公司批准。 3．女职工怀孕或产后因身体状况无法上班而申请病假的，必须提供医院的病假单、诊断书，并填 写“请假单”，经公司批准后方可休假。 4．员工患病或非因工负伤，可根据其在公司的工作年限享受法律、法规及政策规定的医疗期待遇。 病假期间，扣除当日餐费,并按相关规定核发薪资。 5．员工因工负伤或患职业病，可享受停工医疗的待遇。停工医疗期期限根据员工的病情及医疗机 构的证明决定。停工医疗期内，公司按照国家的规定给予员工相应的待遇。 6．员工因工负伤或患职业病，可享受停工医疗的待遇。停工医疗期期限根据员工的病情及医疗机 构的证明决定。停工医疗期内，公司按照国家的规定给予员工相应的待遇。因病、非因工负伤 的医疗期及因病、非因工负伤的医疗期待遇按照国家及当地政府规定执行。 第四节 事假 1. 员工在使用完调休和年休假时才可以申请事假，事假需提前申请，经主管批准后，交人力资 源部门审核后方可请假。 2. 一年内累计事假天数原则上不得超过 14 天，特殊情况经公司批准后除外。 3. 事假期间不支付工资。 4. 事假扣除当日餐费。 第五节 婚假 1. 公司员工结婚，男 25 岁，女 23 岁以下，给予婚假 3 天，晚婚者，男 25 岁，女 23 岁以上， 给予婚假 10 天。 2.结婚休假的有效期限为结婚登记后的壹年（以结婚证上的日期为准）。结婚休假应当一次性连 续使用。 3.以上休假必须提供民政部门出具的结婚证明或结婚证原件。 第 2 页 共 22 页 大润发商业有限公司 第六节 丧假 1. 配偶、子女丧故３天。 2. 父母及配偶的父母丧故３天。 3. 兄弟姐妹、祖父母、外祖父母丧故 1 天。 4. 员工申请丧假，必须提供相关的死亡证明或户口注销证明的复印件。 第七节 产假、计划生育假 1. 符合计划生育的女员工生育可享受 90 天产假，其中产前（按预产期）15 天。女年满 24 周岁的 初育为晚育，晚育年龄的计算以子女出生日为准。符合晚育年龄的夫妻，女方增加产假 30 天， 男方给予假期 3 天，享受 3 天假期的男方必须是初婚者或未生育过孩子的再婚者。女方难产者， 增加产假 l5 天，多胞胎生育者，每多生育一个婴儿，增加产假 15 天。 2. 对已婚且采取计划生育措施而自然流产的女性员工，不满 3 个月流产的给予 30 天的休假，3 个月以上不满 7 个月流产的，给予 45 天休假。 3. 员工节育假期可根据政府规定享受。 4. 女职工妊娠期间，至指定产前检查医院进行约定产前检查的，每月给假 1 天。 5. 女性员工享受上述假期时，必须有医疗机构的有效证明，男性员工享受陪产假时必须提供子 女出生证明。 第九节 休假管理制度 请假申请流程：详见《出勤管理办法》（附十九）。 1. 员工若发生病假、产假、陪产假、节育假这四类假期时，应在规定期限内，携带相关证明至公司 申请假期。员工凭假期证明单至人力资源部门，办理请假手续。 2. 员工使用年休假、调休时，必须事先填写《请假单》，得到部门主管的批准后，方可使用。 3. 婚假：本人《结婚证书》或结婚证明。 4. 丧假：死亡者的“死亡证明书”或户口簿注销证明的复印件。 5. 陪产假：子女的《出生证明》。 6. 如遇特殊情况，事先不能以书面申报的，必须事先就相关事由以电话或其他迅速有效的方式 报告上级主管，或请同事转告。在返回公司，恢复工作后第一个工作日内立即提供相应的书面 休假证明材料并补办休假申请。 第五章 工资 5.1 员工工资以月薪计算,个人薪资收入属个人隐私,不得公开或私下议论。 5.2 工资项目包括： 基本工资：固定工资，具体参照当年度级别工资标准。 岗位津贴：按岗位津贴规定(按当年度规定执行)。 绩效工资：按业绩等考评项目核定（按当年度规定执行）。 5.3 员工因故任职或离职当月不满 1 个月时，其当月薪金计算如下： 月薪 = (基本工资+岗位津贴)×当月实际工作日／发生当月的计薪日 第 2 页 共 22 页 大润发商业有限公司 日薪 = (基本工资+岗位津贴)／发生当月的计薪日 时薪 = (基本工资+岗位津贴)／发生当月的计薪日/8 计薪日是指国家规定的制度工作日加法定休假日。 5.4 工资以转帐或现金形式于每月 10 日转入员工工资帐户或发放。 第六章 保险福利 6.1 公司按国家规定为正式订立劳动合同的员工缴纳国家规定的保险金和公积金。劳务派遣人员 相关保险金缴纳方式根据相关规定执行。 6.2 公司提供员工工作餐。 第七章 公务出差 7.1 员工可能因工作需要被要求出差，具体规则请参阅《出差管理办法》（附二十二） 。 7.2 因公务在市内的外出，可利用出租车作为交通工具，并在报销时注明起止地点。 7.3 因私外出的费用不可报销。 第八章 安全与卫生 第一节 安全 1. 安全义务 员工就以下各项负有安全义务： 进行工作场所的清理整理（5S 管理） （附二十三）； 不在规定丢弃废物的场所以外丢弃废物； 严格管理烟火，只在指定场所吸烟，防止灾害于未然； 对电器等易引起火灾的设备的使用，应严格遵守适当的使用方法； 严格管理、正确使用有危险的设备，防止人身意外事故； 未经许可不做拆除安全装置、或使其失去效果的行为； 发现有关员工安全的问题时，应立即向相关部门主管报告，必要时须向总经理汇报。 2. 紧急灾害的防止 (1) 当发现火灾及其他灾害或有发生的危险性时，以及物品遗失或其他异常情况时，应当采取应急 措施，并立即将详细情况向有关负责人报告。 (2) 发生火灾及其他灾害时，员工应当互相合作，努力将损失控制在最小范围内。 第二节 卫生 1. 卫生须知 (1) 员工应注意保健卫生，工作时保持身心愉快。 (2) 环境卫生及环境整理。 员工应该知道，工作场所的清洁卫生，人人有责（如 SGS 标准等）。为了使工作顺利进行，应 当不断进行清理整顿。养成将使用过的物品或文件放回原位的习惯。严禁乱扔纸屑。 重要的文件和不需要的文件应当按照规定作正确的处理。 下班时应该整理好桌面，锁好文件柜和抽屉（如 5S 管理等）。 保持餐厅、休息室和更衣室的整洁。自觉将个人的垃圾扔进垃圾箱。 2. 健康诊断 对于长期病假的员工，公司本着爱护员工健康的目的，可根据病情，指定某专业医院或专家医 生会诊，以尽早帮助员工康复。 3. 传染病预防 与公司员工同居的家属或员工本人患有传染病或有染患嫌疑时，应立即向主管报告并接受指 第 2 页 共 22 页 大润发商业有限公司 示。 4. 职业病防治 公司有义务创造安全、健康、卫生的工作环境。如果员工长期从事的工作岗位可能发生职业病 危害，公司必须按照《中华人民共和国职业病防治条例》等规定设置职业病危害保护措施，提 供职业病防治劳保用品，为员工提供职业病危害防治措施。对可能感染职业病的员工，在职期 间和离职前公司均会提供健康检查。对相关部门确认患有职业病的员工，提供医疗补助。对于 职业病防治体检，员工不得拒绝。 第九章 保密规定 9.1 商业秘密是指不为公司所知悉、能为公司带来经济利益、具有实用性并经公司采取保密措施的 技术信息、经营信息和 IT 信息。 9.2 员工在公司工作期间，不得超越其工作范围非法取得或试图获取公司的商业秘密，员工对其 在必要的工作范围内所获之的商业秘密,不得超越工作范围进行复制、披露或使用，也不得 向他人泄露、让他人使用。 9.3 员工应对其在公司中从公司的客户或其他相关人员取得的资料或其他信息应妥善保管 ;未经 公司批准,不得超越必要的范围进行复制披露或使用，也不得向他人泄露、让他人使用。 9.4 未经公司书面同意，员工不得利用公司的商业秘密设计、开发新产品，或写论文。 9.5 员工在公司工作期间或与公司终止聘用关系后，未经公司同意，不得对商业秘密资料、保密信 息资料或公司的其他资料进行复制、窃取、泄露，或供自己或他人使用，或披露给包括将来 的聘用方在内的其他人。 9.6 员工因过失而泄露公司商业秘密时，应立即报告公司，同时必须采取必要且有效的措施防止 对公司损害的扩大；在公司的商业秘密被泄露或有可能被泄露时，获知此信息的员工均应 立即向公司报告相关情况。 9.7 员工在为公司工作时，保证不侵犯其他公司的商业秘密。 9.8 员工与公司的聘用关系解除、终止时，应当归还公司的所有文件和财产。 9.9 文件包括但不限于图纸、设计图、报告、手册、信件、客户名单、计算机程序或任何与公司业务有 关的或在工作期间取得的其他所有材料原件（包括电子文档）及复印件、笔记、摘录等。 9.10 员工需在离职后承担竞业限制义务的，应当与公司签订竞业限制协议。 9.11 具体规定根据双方约定的《保密承诺书》（附二十四）、《保密协议》（附二十五）执行。 第十章 表彰 第一节 表彰 员工在符合下述任何条件时，公司将表彰该员工。表彰根据需要可以随时进行。 1. 业务成绩良好者。 2. 对公司有显著贡献者。 3. 工作成绩优秀，成为员工模范者。 4. 防止灾害于未然，或发生灾害时，采取特别行动有功绩者。 第 2 页 共 22 页 大润发商业有限公司 5. 向国家与社会做出对提高公司及员工名誉有特别贡献的行为者。 6. 工作上有优异的发明、创造、改良及研究者。 7. 被认为有其他与前述各项有相当的功绩者。 第二节 表彰方法 具体操作参见《奖惩管理办法》（附二十六）、《评选优秀员工管理办法》（附二十七）。 第十一章 惩戒 员工在违反本手册或公司其他规定、指令时，根据其严重程度，将按本章规定给予相应的处 分。 第一节 惩戒方法 公司根据情节严重程度将违纪行为区分为三个级别，并给予相应处罚： 1．轻微违纪行为：给予书面警告处罚； 2．较严重违纪行为：给予严重警告处罚； 3．严重违纪行为：给予解雇处罚。 上述处罚的具体方式为：。 1．警告：令其写检查、反省，发给《纠正纪录单》（附二十八）。 2．严重警告：令其写检查、反省，发给《纠正纪录单》。 3．解雇：不设通知期，立即解除劳动合同关系。 第二节 轻微违纪行为 员工有以下情况之一的，处以警告处分。 1、委托他人代打出勤卡或受他人委托代打出勤卡的； 2、一个月内第三次发生迟到或早退行为，无正当理由的； 3、一年内旷工半天以上（包括半天），无正当理由的； 4、工作时间未经主管许可离开工作场所的； 5、因公司业务外出，无正当理由未及时返回的； 6、工作时间喝酒或呈醉酒状态，尚未造成后果的； 7、工作时间闲聊或做与工作无关的事（如拨打或接听私人电话、玩电子类游戏、浏览与工作无关的 网页、在更衣室休息、上班洗澡等），经劝告仍不改正的； 8、在规定场所和时间外饮食或吸烟的； 9、消极怠工（包括工作的准备性工作和收尾性工作，如工作场所的整理清扫等；未在规定时间完 成工作的），经批评后仍不改正的； 10、未办理或故意拖延办理业务移交等手续或报告的； 11、在工作场所内使用带有攻击性、歧视或粗鲁的不礼貌言行对待他人的（如争吵等）； 12、未经许可使用公司设施，或使用公司指定以外的设施的（如使用公司电话拨打私人电话等）； 13、使用公司财物不当，造成浪费的；不爱护公司财物，浪费公物的。 14、因过失致公司财产遭受经济损失，累计价值不满 1000 元的； 15、因过失致公司名誉及信用受损的； 16、在工作中有隐瞒事实、虚构真相的欺诈行为（如虚假报销等），尚未造成公司损失的； 第 2 页 共 22 页 大润发商业有限公司 17、违反公司的安全、卫生规定或违反生产操作规程（如禁火区使用明火等），尚未造成损失或虽 造成一定损失但能及时抢救且已弥补该损失的； 18、未经许可，将管制器具、危禁品、危险品带入工作场所的； 19、随意堆放物品致使管理困难，经劝不改的。 20、工作时间未按照公司规定穿戴指定服装的； 21、无正当理由，不服从上级指令或散布谣言的； 22、对部下指挥、监督不力的； 23、非工作时间未经许可进入或滞留公司的； 24、工作时间内未经许可将非工作人员带入公司及公司指定区域或将未经许可的物品带入公司及 公司指定区域的； 25、工作时间内使用非工作必须的电脑软件，或其他未经公司许可使用的电脑软件的； 26、未经公司许可或以业务以外目的利用公司电脑浏览互连网的； 27、轻微违反卖场相关规定的，参见《卖场相关规定》； 28、有其他相当于上述各项行为的。 第三节 较严重违纪行为 员工有以下情况之一的，处以严重警告处分。 1、一年内第 2 次发生本手册所述轻微违纪行为的； 2、一年内累计旷工二天的； 3、工作时间喝酒或呈醉酒状态，影响公司正常经营秩序的； 4、因过失致公司财产遭受经济损失，累计价值满 1000 元不满 10000 元的； 5、因重大过失致公司名誉及信用受损的； 6、未经许可擅自挪用公司财物，累计价值满 1000 元不满 10000 元的； 7、擅自侵占公司财物，累计价值满 1000 元不满 10000 元的； 8、工作时间参与赌博或非法交易行为的； 9、在工作中有隐瞒事实、虚构真相的欺诈行为（如虚假报销等），造成公司经济损失累计价值满 1000 元不满 10000 元的； 10、违反公司的安全、卫生规定或违反生产操作规程（如禁火区使用明火等），给公司造成一定损 失的； 11、传染病患者违反相关规定，危及其他人健康，经批评后仍不改正的； 12、无正当理由，不服从上级指令或散布谣言，经批评后仍不改正的； 13、有严重越权或严重失职行为，造成公司经济损失累计价值满 1000 元不满 10000 元，或造成公 司重大名誉损失的； 第 2 页 共 22 页 大润发商业有限公司 14、无正当理由，对公司或上级进行无理取闹的； 15、未经许可，在公司内录音、照相、摄影或绘画或企图录音、照相、摄影的； 16、未经许可，擅自更改公司电脑数据的； 17、对根据本规则应受处罚者给予纵容包庇的； 18、较严重违反卖场相关规定的，参见《卖场相关规定》； 19、其他相当于上述各项行为的。 第四节 严重违纪行为 员工有以下情况之一的，处以解雇；劳务派遣员工处以退回劳务派遣公司。 1、一年内第 3 次发生本手册轻微违纪行为的； 2、一年内第 2 次发生本手册较严重违纪行为的； 3、连续旷工三天以上（包括三天）或一年内累计旷工五天以上的； 4、工作时间酗酒，酒后驾驶造成交通事故或因醉酒严重扰乱公司经营秩序的； 5、在工作场所内使用暴力、恐吓或类似行为对待他人的（如打架行为）； 6、未经许可，在工作场所内进行非法集会和非法宣传等活动，或使用带有煽动性的言论，严重妨 害公司正常生产经营活动，或有妨害危险的； 7、因过失致公司财产遭受经济损失，累计价值满 10000 元的； 8、因故意行为致公司名誉及信用受损的； 9、未经许可擅自挪用公司财物，累计价值满 10000 元的； 10、擅自挪用公司财物，累计价值满 10000 元的； 11、因其他故意行为致公司财产遭受经济损失，累计损失额满 10000 元的； 12、工作时间参与赌博或非法交易行为，严重扰乱公司经营秩序的； 13、盗窃公司或他人财物； 14、利用公司职务或职权，敲诈勒索或不正当地收受钱财或谋取私利的； 15、收受贿赂的； 16、在工作中有隐瞒事实、虚构真相的欺诈行为（如虚假报销等），造成公司经济损失累计价值满 1000 元的； 17、伪造身份证明、学历、证书等证明文件，在应聘过程中提供虚假信息或采用其他不正当手段获 取聘用的； 18、违反公司的安全、卫生规定或违反生产操作规程（如禁火区使用明火等），给公司造成重大损 失的； 19、无正当理由，不服从上级指令或散布谣言，严重影响公司正常经营秩序的； 20、因严重越权或严重失职行为，造成公司经济损失累计价值满 10000 元，或造成公司重大名誉 损失的； 第 2 页 共 22 页 大润发商业有限公司 21、因对所受处罚不满，向相关人员进行蓄意报复或恐吓的； 22、未经许可，在其他公司就业，严重影响本职工作或经批评后仍不改正的； 23、未能遵守公司保密规定，或未能妥善保管公司及客户的资料，或未经许可，擅自将工作资料 带出公司，或在公共场所谈论涉及公司或客户机密的； 24、因故意或重大过失行为，非法取得或泄漏公司商业秘密的； 25、未经许可，擅自更改公司电脑数据，造成公司重大损失的； 26、被追究刑事责任或劳动教养的； 27、严重违反卖场相关规定的，参见《卖场相关规定》（附十四）； 28、严重违反公司其他各项规章制度的； 29、有其他相当于上述各项行为的； 第十二章 附则 12.1．公司全体员工以及临时聘用人员须遵照执行本手册。如因违反本手册规定，公司有权追究 该员工的相关责任。 12.2．本手册解释权归公司人力资源部门。 第 2 页 共 22 页
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【珠宝业员工手册】珠宝城员工手册
盛世珠宝城 董事长致辞 珠宝城的伙伴们 经过全公司员工的积极工作、社会的大力支持，盛世珠宝城 即将发展为一个快速成长型企业：组织管理日臻完善，公司制度日 益健全，企业文化日趋稳定。作为一个社会化的企业，珠宝城的管 理按照集体决策的体制运行，在企业内部，个人利益必须服从于企 业的整体利益，企业的利益必须符合社会和国家的需要。 非常感谢所有认同和选择珠宝城的员工，但选择珠宝城不仅 仅是选择认同，更是选择了一种责任。在珠宝城这个体系里，每一 个员工都必须树立起为工作、为同事、为企业主动承担责任的意识， 这是珠宝城企业文化最核心的价格观。这就要求我们每一个新进入 企业的员工必须主动融入企业这个大家庭中，以主人翁的立场来展 开自身的工作。在珠宝城体系中，个人的价值与企业、社会的价值 是息息相关的。企业价值的实现依从于社会价值的需要，企业价值 的实现程度决定个人实现以及实现程度的多少。 珠宝城对人才的使用是“不拘一格、大胆任用”，只要愿意 融入珠宝城的企业文化，认真汲取企业与行业的发展经验，遵循 “敬业为本、团队第一”的团队精神，进入公司不分先后或时间的 长短，公司将按照“注重潜力、面向未来，大胆提拔”的原则予以 任用，每个员工都将获得良好的发展空间。 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 最后，希望我们每一个加入珠宝城的员工能够积极地投身于 发展“百年珠宝城”的历史使命与挑战中来，利用珠宝城这个平台， 为把珠宝城打造成最优秀的连锁企业和服务品牌而努力奋斗，以盛 世珠宝城企业的不断壮大来报效家人、报效企业、报效社会，实现 自我价值。 2011-3-6 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 目 录 第一章 欢迎辞……………………………………4 第二章 企业介绍…………………………………5 第三章 企业文化…………………………………7 第四章 入职及试用管理…………………………12 第五章 考勤管理…………………………………13 第六章 出差管理…………………………………16 第七章 请假管理…………………………………17 第八章 福利管理…………………………………20 第九章 奖惩规定…………………………………21 第十章 离职管理…………………………………25 第十一章 行为规范…………………………………27 第十二章 保密规定…………………………………34 第十三章 附则………………………………………35 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 欢 迎 辞 欢迎您加入盛世珠宝城大家庭！ 本员工手册旨在帮助您了解新的工作环境，从而使您尽快与公 司融为一体。 通过本手册，您将了解到：盛世珠宝城的企业概况与发展历程， 企业文化和价值观念，人事管理制度、奖惩制度、员工行为规范等 全体员工必须遵守的各种规章制度，从而帮助您更快地融入企业， 更好地开展工作。 本手册只是指南。如对手册中所叙述的内容和规章制度有任何 疑问，请咨询您的部门经理，或与人事部门联系。 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 第二章 盛世珠宝城简介 盛世珠宝城位于河北省秦皇岛市区最繁华商业街中心文化路— —紧邻市政府。5000 平方米的超大营业面积，产品涵盖黄金饰品、 镶嵌钻石饰品、银饰品、铂金系列、翡翠饰品、珍珠水晶饰品是目前 秦皇岛地区及至环渤海湾规模最大、经营范围最全的专业珠宝城， 也是秦皇岛首家实行“平价实销”不打折的珠宝旗舰店。 随着珠宝市场竞争的日益激烈，珠宝打折、送礼品等活动屡见 不鲜，使得消费者在选购珠宝饰品时，往往偏离自己的初衷，留下 诸多遗憾。盛世珠宝城自创建之初就把“平价实销，让消费者买的 省薪、安心、放心、称心、舒心”作为立城之本。 实行厂家直供价，减少中间环节的流通费用，降低采购成本， 让您买的“省薪”； 坚持平价实销不打折，童叟无欺，不受促销活动影响，让您买 得“安心”； 盛世珠宝城有专业导购团队，一站式的全程导购陪同，想您所 想，让您买的“舒心”； 盛世珠宝城所有上柜的商品，均有国家珠宝权威机构出具的品 质鉴定书，让您买的“放心”； 现已有中国名牌金伯利、深圳雅福、古珀行、香港玛钰、香港南 洋皇家珠宝、……等 30 多个国内外知名珠宝品牌入驻盛世珠宝城。 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 让您有足够的选择空间，让您买的“称心”。 盛世珠宝城曾先后获得秦皇岛市消费者协会信得过单位，诚信 企业等荣誉，也是秦皇岛市旅游定点单位， 现盛世珠宝城推出系列精品礼盒，都是您馈赠新朋好友的最佳 选择。 因为专业，所以值得信懒，盛世珠宝城您身边的珠宝专家。 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 第三章 盛世珠宝城企业文化 盛世珠宝城基本法 以市场为导向，持续增强企业盈利能力，多元化，连锁化， 信息化，追求更高的企业价值；以顾客为导向，持续增强企业控制 能力，重目标、重执行、重结果，追求更高的顾客满意。矢志不移、 持之以恒，打造中国最优秀的珠宝连锁服务品牌。 盛世珠宝城管理理念 制度重于权力，同事重于亲朋。 1、 没有人气，就没有财气，先争人气，才会有财气； 2、 生意是靠争出来的：争声誉、争特色、争质量、争吸引 力； 3、 每位员工都是营销员，今天你满腔热情地服务好一位 客人，明天就会带来三位客人的生意。 4、 争取回头客是最好的营销手段之一。 盛世珠宝城经营理念 营销是纲，创新是关键；满足顾客需求，至真至诚。 盛世珠宝城价值观 做百年珠宝城，利益共享；树家庭氛围，沟通指导，责任共当。 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 珠宝城人才观 人品优先，能力适度，敬业为本，团队第一。 珠宝城服务观 顾客是服务的中心，主动、热情、真诚、耐心、周到是服务的基本 要求。 珠宝城职业观 1、 职业无贵贱，行行出状元； 2、 今天工作不努力，明天努力找工作； 3、 工作着并快乐着。 珠宝城质量观 1、 商品质量是珠宝城参与市场竞争的基础，服务质量 是珠宝城的生命线； 2、 服务质量标准化，操作流程规范化，检查培训制度 化，内部管理“法治化”是服务质量的基本保障； 3、 质量：商品+服务+市场信息+供需协调 珠宝城竞争观 营销是纲，创新是关键。 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 珠宝城精神 执著拼搏，突破创新，永不言败。 企业员工行为准则 尊重上司，团结同事，相互理解，服从分配，协力工作。 珠宝城职业道德 1、乐业、敬业、勤业的从业精神 2、求公道、守信誉、重平等的职业处事原则 3、顾全大局，团结协作的团队意识 4、介绍商品，实事求是，讲究信用，诚实无欺。 5、文明经商、礼貌待客，接待顾客一视同仁，不优亲厚友， 不以貌取人，不品头论足，买与不买，买货与退货做到同样 热情。 6．尊重上司，服从分配，协力工作。 7、钻研业务知识，掌握岗位业务技能，不断提高业务水平。 珠宝城的工作态度 友善—主动问好每一位客人和同事 礼貌—应谦虚有礼，朴实大方，给人以尊重感 忠诚—诚实可靠，不说谎话 尽职—忠于职守，不折不扣 服从—服从上级的指示及分配，努力完成工作 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 守时—在规定工作内，穿戴整齐，挂牌上岗，遵守工作时间 守信—言必行，行必果，恪守诺言 效率—在规定时间完成规定的工作量 整洁—做到自身整洁、工作环境整洁、工作用具整齐美观 珠宝城营销人员行为准则 待人热情礼貌，切忌诋毁同行； 谈吐有理有节，切忌独断专行； 交往互敬互惠，切忌损人利己。 珠宝城管理人员行为准则 管理就是服务，切忌权力本位； 制度重在执行，切忌流于形式； 奖惩依据结果，切忌主观印象。 珠宝城服务人员行为准则 微笑发自内心，切忌虚情假意； 服务细致入微，切忌敷衍了事； 技能精益求精，切忌得过且过。 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 第四章 入职及试用管理 第一条 新进员工须按规定携带相关证件在人事部门办理入职 手续，签订劳动合同。 第二条 新员工入职后由人事部门组织企业文化以及各项规章 制度培训。 第三条 新员工进入部门后，由部门负责人或指定专人进行工 作职责、工作流程规范方面的培训。 第四条 新员工试用期为 3 个月。试用期不符合岗位要求者，公 司有权终止试用，解除合同；试用期满前，由人事部门发放转正审 批表，逐级审批；表现突出者可由部门申请提前转正。 第五条 试用期内无奖金。试用不到 15 日，主动辞职的员工没 有工资。公司辞退的员工，以实际上班天数，按岗位基本工资计算。 试用期内，员工请假达一周的，试用期将顺延。 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 第五章 考勤管理 第六条 公司的作息时间根据岗位的不同实行不同的工作制。销 售经理每日工作时间从 8：20-18：00；其他职能部门每日工作时 间原则上为 9：00-18：00；营业员、收银员、保洁人员实行六小时 工作制，根据排班而定。以上各岗位工作时间，因公司工作需要， 必须服从安排。 第七条 员工上下班实行指纹考勤、和部门考勤相结合的管理方 式。 第八条 员工上班与下班各打卡一次。无故不打卡者以旷工论处。 公司中午无法提供集中就餐的，员工外出就餐进出必须打卡（原则 上为 30 分钟）。员工打卡后必须立即进入办公区域，不得随意外出 或做与工作无关的事。如违反将予以 50 元/次的处罚。 第九条 员工迟于上班时间为迟到；员工无故不到岗或请假未 准假而不到岗为旷工；员工于下班时间前，非公务需要而擅自离岗 的为早退。员工必须遵守公司的作息时间，不得迟到、早退、旷工， 迟到、早退 10 分钟以内，罚款 20 元；迟到、早退 30 分钟以内，罚 款 50 元。迟到、早退 2 次 ，罚款 50 元及辅助工资 30％，迟到、早退 3 次，扣除当月全勤奖及扣除辅助工资 50％。 第十条 员工月度迟到累计三次（含三次）、年度累计迟到五次 （含五次）以上，并予以解除劳动合同； 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 第十一条 员工旷工半天，半天不计算出勤并追加处罚 50 元； 旷工一天，当天不计算出勤，扣除全部工资,追加处罚 100 元；旷工 两天，两天不计算出勤外，扣除全部工资,追加处罚 200 元；解除劳 动合同，作辞退处理。试用期员工旷工一天，予以辞退。 第十二条 在班后会议结束前换上便装、下班者，按早退处理， 罚款 10 元。漏打、不打卡者，罚款 10 元。在顾客还未完全清场时， 已把货品收到保险柜者、换上便装者、未到 21：00 下班者，按早退 处理，罚款 10 元。 第十三条 员工因工作原因需外出办事，须填写《出门证》。如因 外出办事上班不能打卡者，须提前一天填写《出门证》，经相关负 责人签字后报人事部门备案，否则按旷工处理；因工作原因需外出 办事下班不能回来打卡者，需前提填写《出门证》，经部门负责人 签字后报人事部门备案，否则按旷工处理。 第十四条 考勤统计 1、管理人员出勤计算公式： 当月满勤天数=当月总天数-当月规定休息天数 不足满勤天数，按实际出勤天数计算工资（各岗位固定工资/ 当月总天数） 2、作业岗位出勤计算按各岗位具体的排班情况计算。 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 3、部门负责人每天记录部门内员工出勤情况，填写《考勤明细 表》，每月 3 日之前根据《考勤明细表》填写《考勤汇总表》，经部门负 责人审核签字确认后，由各部门负责人在每月 3 日 18：00 之前将《考 勤明细表》、《考勤汇总表》及相关附件报至人事部门。 4、人事部门核对员工出勤情况、 《考勤汇总表》无误后，由人事 部门负责人签字确认后报财务部门。 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 第六章 出差管理 第十五条 员工因公出差，必须提前办理出差申请手续。 第十六条 员工出差不能正常回公司刷（打）卡的，返回时说 明缘由由人事部门负责人签字确认后，交部门考勤员作为考勤附件， 否则按旷工处理。 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 第七章 第十七条 请假管理 员工休假分为带薪休假和扣薪休假两大类； 1、带薪假：法定节假日、丧假、婚假。 （1）法定节假日：指元旦（1 月 1 日）春节（农历初一、初二、 初三）、国际劳动节（5 月 1 日、2 日、3 日）国庆节（10 月 1 日、2 日、3 日），依国家规定办理。 （2）、婚假（含法定休息日） 公司提倡晚婚，员工入司满一年后领取结婚证书可请婚假， 婚假凭结婚证原件提前一个月申请，假期天数为 3 天。 （3）丧假 员工的配偶、父母、子女、去世，给假 3 天；员工的兄弟姐妹、岳 父母、祖父母、外祖父母、叔伯姨舅去世，给假 1 天。 2、扣薪假；病假、事假 （1）病假：员工请病假，需要提供病历以及医院诊断证明； （2）事假：员工请假必须提前一天或 3 小时填写请假单，经批准 后方可，否则视为旷工。 第十八条 请假办理手续： 1、请假流程： 填写《请假申请单》并附有关证明，非带薪假需提前一天提交部门 领导及相关上级领导审核，并交人事部门核准或备案。 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 2、紧急事宜（生病、家中急事）不能事先办理请假手续者，按下列 流程办理： 得到上级主管同意，亲自或委托同事电话通知人事部门，上班后 一个工作日内补办相关手续，续假的办理要求同上。 3、请假人应严格按请假流程办理请假手续。任何情况下，未按规定 流程请假，或请假未予准许的而擅自离岗的，一律视为旷工，按旷工 论处。 4、原则上员工不得调班，如特殊情况，调班后本月内必须还 班；如本月不能及时还班，按照事假处理。 第十九条 扣薪规定 1、无论病假、事假，请假一天，扣除全勤奖。不发当天工资。 请假二天，扣除全勤奖及辅助工资的百分之三十，不发当天 工资。 请假三天，扣除全勤奖及全部辅助工资，不发当天工资。 2、节假日不允许请假。如遇特殊情况，同意请假时，扣除当日 工资的 3 倍；扣除全勤奖及辅助工资。如员工无理拒绝加班，再扣 除当月提成的百分之 50。 3、婚、丧允许请假三天，不扣工资及全勤奖。具体见《请假管 理》规定第十七条。 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 第八章 福利管理 第二十条 公司为员工提供国家规定的基本福利保障，同时又 根据公司的经营效益为员工提供其他一些福利待遇。 第二十一条 公司按当地政府规定为员工办理基本社会保险， 并承担公司应缴纳部分，个人应缴纳部分由公司代缴并从员工薪金 中扣除。基本社会保险具体包括：基本养老保险、失业保险、生育保 险、工伤保险等项目。 第二十二条 福利与补贴是公司根据公司的经营效益为员工提 供的各项福利补贴。公司还为员工提供生日团聚等福利项目。 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 第九章 奖惩规定 一、奖励 第二十三条 公司对积极进取、勤奋敬业、在本职岗位上作出突 出贡献或有其它突出表现的各级员工给予各种形式奖励和嘉奖。 第二十四条 公司奖励分为：口头表扬、通报表扬、小额奖励、 晋薪、晋升、提前转正、开业奖励等。 第二十五条 下列情况可以获得公司奖励： 1、工作积极主动，业务或职能考核成绩突出者； 2、工作勤奋，能及时完成重大或特殊任务者； 3、工作热情，能给客户提供优质服务者； 4、维护企业利益，避免重大损失者； 5、检举违规和损害公司利益的行为者； 6、对公司流程、规范提出合理化建议，经论证被采纳者； 7、积极研究改善工作方法提高工作效率或减低成本确有成效 者； 8、对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司及财物安 全者； 9、策划、承办、执行重要事务成绩显著者； 10、在工作或管理上大胆创新，并取得显著经济效应； 11、其它对公司发展有重大贡献者。 二、惩罚 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 第二十六条 公司对违反公司行为规范和各项规章制度的员工， 给予相应的惩罚，对由于个人原因造成公司损失的，同时承担赔偿 责任。惩罚类型按情节的轻重具体分为以下几种： 第二十七条 惩罚细则 1、有下列情形之一者，予以口头/书面警告： （1）迟到或早退者； （2）着装、仪表、仪容、礼节不符合规范者； （3）上班时间利用电话聊天，经提醒仍不改者； （4）在禁烟区吸烟者； （5）在工作时间躺卧休息、擅自岗位、串岗、扎堆聊天者； （6）不服从部门领导指导，情节轻微者； （7）对上级分派的工作迟缓、怠慢、拖延者； （8）因个人过失致工作有误，情节轻微者； （9）妨碍工作或捣乱工作秩序，情节轻微者； （10）藐视上级，不尊重领导者； （11）违反公司规章制度，情节较轻，且尚未造成经济损失 和恶劣影响者； （2）其它相当情形，由主管上司与人力资源部认定予以警 告。 2、有下列情形之一者，予以严重警告： （1）一个月内受过两次警告； 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 （2）对上级指示或有限期的工作，无故未能如期完成，以 致影响建国珠宝城利益者； （3）在工作场所喧哗，嬉戏、吵闹，妨碍他人工作而不听劝 告者； （4）对同事恶意攻击，或诬告制造事端者； （5）工作中酗酒，以致影响自己或他人工作者； （6）因疏忽导致物品遭受损失或伤及他人者； （7）违反公司各项规定，影响较大或造成一定经济损失者； （8）其它相当情形经总经理认定须予以严重警告。 3、有下列情形之一者，予以记过； （1）擅离职守，致建国珠宝城蒙受损失者； （2）损毁涂改建国珠宝城重要文件或损毁公物情节严重者； （3）怠慢工作或擅自变更工作方法，使建国珠宝城蒙受经 济损失者； （4）一个月内连续旷工二日者； （5）不服从上级领导屡教不改者； （6）严重违反建国珠宝城各项规定，造成公司损失或影响 恶劣，属于第一责任者； （7）泄露建国珠宝城及客户机密，遗失建国珠宝城文件、单 据者等； （8）其它相当情形，经总裁/总经理批准须予以记过。 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 4、有以下情形之一者，予以降级： （1）在所辖部门未达到职责范围，工作长期无起色者； （2）严重渎职行为者； （3）一个月内受过三次警告者； （4）一个月内受过一次警告和一次记过者 （5）多次违反公司规定，屡教不改，情节严重者； （6）其它相当情形，经总经理批准须予以降级。 5、有下列情形之一者，予以解除劳动合同： （1）严重违反集团规章制度或劳动纪律者； （2）不服从上级领导或侮辱、诽谤、殴打或相互斗殴、恐吓、 威胁、危害上级、同事，影响团队秩序，情节恶劣者； （3）偷窃、贪污、挪用、侵占建国珠宝城或同事财物，经调查 属实者； （4）无故损毁建国珠宝城财物，损失严重，或第二次损毁、 涂改重要文件或公物者； （5）未经许可兼任或参与其他经营者； （6）在建国珠宝城服务期间，受刑事处分者； （7）一年内两次记过且功过无法抵消者，或半年内出线两 次降级者； （8）无故旷工三日以上者； （9）半年内出现两次降级者； 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 （10）工作期间睡觉、打牌、聊天、玩游戏、上与工作无关的网 站等与工作无关的事宜者，或因做与工作无关的事宜而影响自己或 他人工作者； （11）散播不利于建国珠宝城公司的语言，或挑拨劳资双方 感情，造成不良影响者； （12）未经允许泄露公司的相关制度、文件、合同、协议、公司 机密文件等保密资料，或未经允许擅自复制拷贝或传递上述保密资 料给第三人，除解除合同外，并按合同约定追究其违约责任以及因 此造成损失的经济赔偿； （13）利用建国珠宝城名誉在外招摇撞骗，使建国珠宝城名 誉受损者； （14）聚众闹事、参与示威游行者； （15）参加非法组织者； （16）违反法令、法规或公司规定，情节严重者； （17）其它相当情形，经总裁/总经理批准予以解除劳动合同。 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 第十章 离职管理 第二十八条 试用期不符合要求者，终止试用，解除合同；对 终止试用的人员，提前一天予以通知，自告知之日起交接工作。 第二十九条 主动离职 1、员工主动离职须提前书面申请； （1）试用员工提前一周申请； （2）正式员工提前一月申请； 2、主动离职程序： （1）离职人员自己拟定辞职申请（落款新笔签名），经部 门领导审批，人事部门核准； （2）辞职申请审批完毕后，由人事部门签发工作交接表并 进行工作交接，相关经办人员和主管人员签字； （3）由人事部门办理工资结算及相关手续。 第三十条 员工有下列情形之一的，公司予以解除劳动合同 （包括开除/除名） 1、不能胜任本职工作时，经过培训或调换工作岗位后仍不能 胜任工作的； 2、不能按时按量完成工作，给公司利益带来损失； 3、工作时间利用公司资源做与工作无关的事； 4、严重失职、营私舞弊、或泄露公司商业机密对公司利益造成 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 损害的； 5、计件类营业员岗位，如连续三个月度计件排名在同一商品 品类中均为后三名的，或六个月内累计有三个月度计件排名在同一 商品品类中均为后三名的； 6、因服务不到位，在同一岗位受到顾客三次重复投诉的； 7、公司作为服务性企业，对待顾客投诉实行“首问负责制”， 即第一位接到顾客投诉电话的员工无论其在何岗位、任何种职务， 均应友好接待，及时将该投诉转至客服部门，并作跟进，如因拖延 时间而造成顾客的再次投诉，经核实的； 8、私自接受供应商及其它关联单位赠送的财、物，隐瞒不交 的，或向供应商索要财、物，经查属实的； 9、违反操作规范和流程，导致自己或他人受到伤害或导致公 司损失者； 10、在建国珠宝城服务期间，受刑事处分者； 11、违反公司其它相关涉及解除劳动合同条款的情形出现时 ， 公司可予以解除劳动合同； 12、奖惩规定中解决劳动合同的情形。 第三十一条 员工离职后（辞职或自动离职），由于个人原因 不办离职手续或在六十天内未办完的，视为自动放弃薪资要求及其 它福利待遇，不再结算工资，也不再办理任何离职手续，由此造成 的一切后果由员工自行承担。 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 第三十二条 离职赔偿。员工离职或离职后如违反与公司签订 的相关协议，应承担相应的违约责任，如对公司造成损失的，应进 行赔偿。 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 第十一章 行为规范 一、办公规范 第三十三条 禁止携带与工作无关的工具或物品进入办公区域。 第三十四条 爱惜办公设施、设备，如有人为损坏，照价赔偿。 第三十五条 办公区域内严禁吸烟、聊天、吃零食、玩游戏和浏 览与工作性质无关的网站，严禁在工作时间内阅读与工作无关的报 纸、杂志、书籍，严禁从事与工作无关的事。 第三十六条 办公桌上各类办公用品摆放整齐，不得摆放衣物、 皮包、食品、书包杂志等与工作无关的私人物品，员工离开办公室 外出或下班时必须将文件、U 盘、光盘收放好，重要文件锁入文件柜， 座椅归位；暂时离开须将文件放入文件夹中，不允许零散放在桌面。 第三十七条 部门员工传递文件资料时，必须使用文件夹或封 套，并履行文件签收手续。 第三十八条 工作时间不得脱岗、串岗、随意外出，因公有事外 出，要办理外出登记手续。 第三十九条 员工在工作时间不得利用公司资源做与工作无关 的事。 第四十条 不在不利于保密的地方存放秘密的文件资料。 第四十一条 对外交流中，必须严格保守公司的秘密。 第四十二条 在接待来访或工作洽谈中，应根据公司已有的原 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 则和要求予以答复，不准对外与自身职务、职责不相适应的承诺。 第四十三条 不该知道的事情不打听，不该看到的资料不看； 不在公开场合或家庭、亲友面前谈论公司秘密。 二、仪容仪表 第四十四条 周一到周五工作时间穿工作制服.周六、周日和元 旦、春节、劳动节、国庆节等节假日需上班时，可穿休闲装。公司或 岗位有特殊要求的，按要求执行。 第四十五条 上班时间穿工作服，男员工衬衫应系于腰带内， 女员工工作服扣齐纽扣，正确佩带工号牌（一律佩带在左胸），穿 西装时，要佩带公司徽标。 第四十六条 工作时间不得穿牛仔裤、休闲裤、运动裤和拖鞋。 女士不得穿短于膝盖三寸及颜色夸张裙或裤；男士穿衬衣、系领带， 穿衬衣时，不得捋起袖子或不系袖扣。 第四十七条 保持发型整洁大方，不蓬乱、不染色，不梳怪异 发型，注意个人卫生，不留长指甲。女员工不化浓妆，不涂有色指 甲油，金银或其他饰物的佩带应得当；男员工发不过耳，不留胡须。 三、行为礼仪 第四十八条 工作交往应谦虚有理，禁止争吵、辱骂、打闹。 第四十九条 上下班打卡、乘坐电梯、食堂用餐时，自觉排队， 禁止争抢。 第五十条 办公室内应简短低声交谈，以不影响他人工作为宜。 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 第五十一条 办公室内调低手机铃声，以不影响他人工作为宜。 会议或培训中取消铃声。 第五十二条 办公区域内禁止唱歌、高声说笑、互相争抢。 第五十三条 办公区域内禁止奔跑、躺卧、倚靠、蹲、搂抱搭肩 等行为。 四、工作纪律 第五十四条 工作时间内应尽职责，除特殊情况外经上级许可 外，不得擅离职守，脱岗、串岗。 第五十五条 工作时间内因公外出，需填写《外出申请单》呈上 级核准后方可外出。中午非工作时间外出遵循同样程序办理或打考 勤表。 五、电话、电脑使用 第五十六条 使用电话语言简明，禁止电脑聊天和长时间拨打 私人电话 第五十七条 接听电话要用“您、请、对不起”等敬语。接听内 线电话应说“您好，XX 部门！”。转接电话时要说“请稍等！” 第五十八条 如遇电话找的人暂时不在，应说：“对不起，他 暂时不在，有什么我可以转号？”或者说：“请留下您的电话号码， 等他回来后，马上给您回电话。” 第五十九条 爱惜使用电脑（显示器、键盘和主机），保持外 观清洁，电脑关闭后盖上电脑布。 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 第六十条 电脑内重要文件设置密码，人员离开时，关闭打开 的文件。 第六十一条 禁止在公司电脑内安装和玩各种游戏软件。 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 第十二章 保密规定 第六十二条 公司保密文件关系到公司权力和利益，依照特定 程序确定，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项。 第六十三条 保密内容 1、公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营 项目及经营决策、重要会议纪要； 2、公司财务预决算报告、各类财务报表、各类统计报表； 3、供货商资料，供货价格等； 4、与供货商或厂家签订的相关合同、协议等； 5、公司员工人事信息、薪资、劳务性收入资料； 6、公司的各项规章制度、机密文件； 7、其他经公司确定应当保密的事项。 第六十四条 所有员工必须遵守公司的保密制度，禁止将公司 的各项规章制度、文件、合同、协议、客户资料等公司保密资料、文件、 手册进行复制、拷贝或向第三人泄漏。违反公司的保密规定，除解 除员工的劳动合同外，将按劳动合同的约定，追究其违约和赔偿责 任。 盛世珠宝城有限公司 盛世珠宝城 第十三章 附则 第六十四条 本《员工手册》由公司人力资源中心负责解释并 监督执行。 第六十五条 本《员工手册》属内部资料，请妥善保管。员工入 职时须签收《员工手册》，以离职或收到手册一个月后须交还人事 部门。 第六十六条 如本年度新发布的制度或规定与本《员工手册》 有出入，以新制度或规定为准，部门领导组织员工学习制度，公司 不以《员工手册》的形式另行通知。 盛世珠宝城有限公司
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员工手册
员 工 手 册 2021 年 7 月第一版 目 录 公司简介.........................................2 企业价值观.......................................3 第一章 入职指引.................................4 个人资料 报到流程 试用与转正 入职引导人 第二章 工作纪律.................................5 行为准则 工作要求 经营活动 第三章 奖励和处罚...............................8 奖励规定 处分规定 第四章 考勤制度.................................9 打卡规定 请假规定 加班规定 第五章 薪酬福利................................10 发薪日期 薪金系列 薪金调整机制 保险福利 假期福利 PAGE \* MERGEFORMAT 15 第六章 培训、考核与发展........................12 培训形式 绩效考核 晋升发展 第七章 劳动关系................................13 劳动合同 离职规定 第八章 出差管理................................14 第九章 批准、修改与解释........................15 第一章 入职指引 个人资料 1、 加入公司时，员工须向总部行政人事部提供身份证、学历证明（毕 业证书、学位证书等）、离职证明等原件及复印件以及近期体检报告和免冠近 照，并亲笔填报准确的个人资料。 2、 当个人资料有以下更改或补充时，请员工于一个月内填写个人情况 变更申报表，交给所在公司行政人事部，以确保与员工有关的各项权益： （1） 姓名； （2） 家庭地址和电话号码； PAGE \* MERGEFORMAT 15 （3） 婚姻及生育状况； （4） 出现事故或紧急情况时联系人； （5） 培训结业或进修毕业。 3、 公司提倡正直诚实，并保留审查员工所提供个人资料的权利，如有 虚假，将立即被终止或解除劳动合同且无支付任何补偿金。 报到流程 4、 接到录取通知后，要在指定日期到公司行政人事部报到，如因故不 能按期前往，应与有关人员取得联系，另行确定报到日期。报到程序包括： （1） 办理报到登记手续，领取办公用品和资料等； （2） 与试用部门负责人见面，接受工作安排，并与入职引导人见面。 试用与转正 5、 试用期一般 1~6 个月。在此期间，如果员工感到公司实际状况、 发展机会与预期有较大差距，或由于其他原因而决定离开，可提前 3 天提出辞 职，并按规定办理离职手续；相应的，如果员工在试用期内不符合录用条件， 公司也会终止对其的试用。 PAGE \* MERGEFORMAT 15 6、 如通过相关专业培训并试用合格，员工可填写转正申请表，由试用 员工的上级领导签署意见，公司总经理审批后，报行政人事部备案。 7、 如在试用期内旷工满一天，或不论何种理由连续三天以上不能正常 上班，视为不符合录用条件，将立即被终止或解除劳动合同且无支付任何补偿 金。 入职引导人 8、 试用期间，一般情况下部门负责人为新员工的入职引导人，帮助新 员工接受脱产集中培训和在职培训。入职引导人的职责包括向新员工介绍本部 门职能、人员情况，讲解本职工作内容和要求，帮助其了解公司有关规则和规 定，为新员工指导有关工作的具体事务。 第二章 工作纪律 行为准则 9、公司倡导守法、诚实、敬业的职业道德，员工应自觉维护公司良好的 公众形象。 10、员工的一切职务行为，都必须以维护公司利益，对社会负责为目的。 PAGE \* MERGEFORMAT 15 任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。 11、在员工招聘或任用上，公司倡导举贤避亲、亲属或好友回避的原则， 为人才提供一个公平的竞争环境；公司内如有亲属关系的员工，相互间应回避 从事工作关联的岗位，同时公司也可以做出相应的岗位调整。 12、因违反职业道德，泄露公司商业秘密，损害公司利益，给公司造成经 济损失者，公司将依法追索经济赔偿。情节严重，公司怀疑其涉嫌犯罪的，将 提请司法机关追究其刑事责任。 工作要求 13、所有在职员工（包括试用期）必须遵守公司颁布的各项规章制度，奉行 爱岗敬业，以身作则，守时守约。 14、上班时，仪表应保持整洁、大方、得体，与客户见面时尽量穿正装。 男员工上班期间禁止不修边幅、穿拖鞋、穿短裤背心、留长发、带耳饰；女员 工上班期间禁止浓妆艳抹、穿着暴露、穿超短裙、超高跟鞋。 15、办公时间员工应坚守工作岗位，需暂时离开时应征得领导批准并在公 告栏上备注外出信息；接待来访、业务洽谈要在洽谈室内进行。 PAGE \* MERGEFORMAT 15 16、员工不得在上班时间做与工作无关的事，不上与工作无关的网站，如 听收（录）音机、看电视、书报杂志、下棋、打牌、闲聊等。 17、员工应尽可能保证全勤上班，准时上下班，对所担负的工作争取时效， 不拖延、不积压，当天的事情当天完成。 18、注意保持清洁、整齐、良好的办公环境，提高工作效率，禁止在办公 区域内吸烟、高声喧哗、吵架斗殴。 19、使用电话应注意礼仪，语言简明。客户在公司时应避免大声谈论公司产 品价格。 20、员工办公的个人区域应注意个人卫生并保持整洁，办公室内不要存放 大量现金或贵重物品，以免造成不必要的损失。 21、下班前要整理收拾工作场所，最后离开的员工，应关闭窗户，检查电 脑电灯等设备的电源是否关好。无遗留问题后，锁好门方可离去。 22、公司组织的各类会议、培训、集体活动等，无正当理由及未经上级领 导批准不得迟到或缺席。 23、主动学习相关专业知识，不断提高个人业务技术水平，争取在各项考 核中成绩优良，追求卓越。 PAGE \* MERGEFORMAT 15 24、按要求每月完成相关计划或总结，自我评估和汇报工作应该实事求是。 25、员工请假/休假须近按公司相关规定，填写请假单，由部门负责人协调 安排好接替接人员；同一组别不可有两人同时请假；在部门负责人未有答复之 前不得擅自离开岗位。员工通过短信/微信/钉钉等电子方式申请的请假，在未 经上级领导书面（含电子）答复而离岗的，均以旷工处理。 26、爱护公物，厉行节俭，杜绝浪费，如办公用纸尽可能两面使用，活动 及办公费用自觉按标准和预算执行。 27、任何员工均应主动与同事保持积极、融洽的人际关系，友善、诚实、 谦让、团结、守信，不背后议论他人隐私，不传未经证实的信息，涉及管理岗 位的员工尤其应该注意。 28、员工在工作中如有意见应采取合理方式向自己的直接领导反映；如对 直接领导有意见，可向再上一级领导或行政人事部反映。 29、各部门之间和各员工之间应团结合作，及时沟通，共同构建和谐氛围。 如有意见请光明正大提出，如有矛盾应以成熟态度处理，不恶化关系。 30、随时留意公告栏上的内容，传阅文件必须签名（传阅文件若到预定时 PAGE \* MERGEFORMAT 15 间内，所在部门已有三分之二员工签名的，视作本部门全部员工已阅读文件）。 31、不得利用职权或非职权的关系营私舞弊，不得利用职务之便擅取公共 财物为私用，不得利用工作之便谋取私人不正当利益。员工应该做到公私分明， 认真处理好公私关系，坚决杜绝侥幸心理。 32、员工为机构代购物品，应该货比三家，做到质优价廉；所购物品均需 按公司财务相关规定开具真实有效的发票，并认真填写支出凭证等相关票据。 经营活动 33、员工不得超越本职业务和职权范围，开展与公司业务相关的其他经营 活动。 34、员工除本职日常业务外，未经公司法人代表授权或批准，不能从事下 列活动： （1）以公司名义考察、谈判、签约； （2）以公司名义提供担保、证明； （3）以公司名义对新闻媒介发表意见、消息； （4）代表公司出席公众活动。 35、禁止利用公司的工作时间和资源从事以下兼任工作； PAGE \* MERGEFORMAT 15 （1）兼职于公司的业务关联公司或者商业竞争对手； （2）所兼任的工作构成对本公司的商业竞争； （3）因兼职影响本职工作或有损公司形象； 36、公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得 铺张浪费，严禁涉及违法及不良行为。 37、员工在与业务关联公司的联系过程中，对超出正常业务联系所需要的 交际活动，应谢绝参加。包括： （1）过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动； （2）设有彩头的牌局或其他具有赌博性质的活动； （3）邀请方的目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动。 38、员工有义务保守公司的商业机密，应妥善保管所持有的涉密文件。 39、员工未经公司授权或批准，禁止对外提供标有密级的公司文件资料， 以及其他未经公开的经营情况、业务数据等。 第三章 奖励和处罚 奖励规定 40、员工有下列情况之一，公司将予以奖励： PAGE \* MERGEFORMAT 15 （1） 为公司创造显著经济效益； （2） 为公司挽回重大经济损失； （3） 为公司取得重大社会荣誉； （4） 改进管理成效显著； （5） 培养和举荐人才。 41、奖励分为年度特别奖和不定期即时奖励。 年度特别奖须由所在部门推荐，行政人事部审核，报总经理批准。奖励方 式为授予荣誉称号、颁发奖状奖金。 即时奖励为上级领导对员工的业绩表现、工作态度、敬业精神、管理创新 等给予的奖励。 42、员工在公司连续服务满十周年，将获得由公司董事长颁发的特别纪念 奖。 处罚规定 43、员工有下列行为之一，公司将视情节轻重、后果大小、认识态度等给 予行政处分或经济处罚（不排除犯有下列行为之外的过失也会受到处罚）： （1）拒不服从合理的工作分配，影响工作正常开展； PAGE \* MERGEFORMAT 15 （2）违反工作纪律，三次以上视为严重违纪； （3）玩忽职守，工作不负责，因个人过错给公司造成事故或损失； （4）工作中发生意外而不及时通知公司且没有任何补救措施； （5）损坏公物，影响公司正常秩序； （6）虚报个人申述资料或故意填报不正确个人资料； （7）擅自篡改记录或伪造各类合同、报表、报销单据、人事资料等； （8）违反员工手册相关规定； （9）未经许可，私自侵占公司的财物。 44、员工有下列行为之一，公司将单方面终止或解除本合同且无支付任何 补偿金： （1）严重违反劳动纪律或公司规章制度，或存在违反社会公序良俗行为； （2）严重失职、营私舞弊，给公司利益造成重大损害的； （3）以欺诈、不诚信等手段骗取公司信任或违背公司真实意愿； （4）同时与其他用人公司建立劳动关系,对完成公司的工作任务造成严重 影响,经公司提出后,拒不改正。 （5）涉嫌违法行为被刑事拘留、行政拘留、司法拘留、收容教育等导致 未能正常出勤达到五日以上，视为严重违反公司规章制度。 第四章 考勤制度 PAGE \* MERGEFORMAT 15 打卡规定 45、所有人员上下班须执行线上打卡；特殊情况如不能打卡，应及时申请 补卡，每人每月补卡机会只有 1 次。 46、当天无故不上班，或一个月内累计迟到 4 小时以上均视为旷工，旷工 当天的工资按事假的 3 倍扣除。连续旷工满三天按严重违纪处理，将立即被终 止或解除劳动合同且无支付任何补偿金。 47、标准打卡时间为 9:00~18:00。午休时间为 12:00~13:30。弹性打 卡时间为 30 分钟。 48、内勤人员实行全勤奖金制度。全勤定义：当月内没有补卡记录、请假 （调休除外）、迟到、早退、旷工之一。 49、外勤人员上午 9:30 前必须到工作地点使用线上签到。原则上外勤或 出差应提前 1 天申请。 50、行政人事部每月 5 号前负责汇总所有内勤人员的考勤，业务负责人每 月 5 号前负责汇总本区域内业务人员的签到和业绩回款情况。 请假规定 PAGE \* MERGEFORMAT 15 51、请假（不论何种类型假期）须至少提前一天申请。请假最小以半天为 计算公司。 员工请假三天以下者，由请假人所在部门负责人批准，三天以上（含三 天）所在部门负责人批准后报总经理审批。所有请假单申请报行政人事部备案。 若已获得的假期结束后如需继续休假，必须再次执行请假申请流程，获得批准 后方可取假，否则视同旷工。 52、请事假将扣除当日薪金全额。请病假必须于上班时间前 1 小时，致电 所在部门负责人及行政人事部，且应于病假后上班第一天内补齐请假单手续， 并向公司提供正规医务机构出具建议休息的有效证明，否则按事假处理。 53、当月有请假者，不论何种类型假期（加班调休除外）取消当月全勤奖 金。 加班规定 54、业务人员（外勤）根据工作计划妥善安排工作时间，业务负责人有义 务监管本区域内下属员工的工作安排。 55、内勤人员的加班条件： PAGE \* MERGEFORMAT 15 （1）由于工作需要，突发需要加班的，经上级领导批准； （2）由于紧急事务不能在规定上班时间内完成的，而非个人原因造成的 加班； （3）由于不可抗力原因造成的其他特殊情况需要加班的。 56、内勤人员加班原则上不发放加班费，可优先选择调休处理。 57、在非工作时间内参加公司组织的培训和其他各类活动，例如庆典、年 会、出游等，均不视作加班。 第五章 薪酬福利 发薪日期 58、付薪日期为每月 10 日，支付的是员工上月的薪金。如付薪日遇节假 日或休息日，则在邻近的工作日支付。公司将在每月付薪日前将薪金转入员工 个人名义开设的银行帐户，员工可凭银行卡/存折到银行查询或领取。新员工和 离职员工当月薪金按实际工作天数计算。 薪金系列 59、员工薪金均以税前数值计算。员工薪金由行政人事部统一管理，在公司 PAGE \* MERGEFORMAT 15 范围内岗位薪金的定级采用统一标准，详见薪酬福利管理制度。 行政人员岗位薪金评定的依据是：工作岗位的职责、工作能力、贡献。 销售外勤人员薪金由：基本工资、业务补贴、业务提成、团队业绩奖励等 组成。 薪金调整机制 60、员工岗位薪金将可能在如下情况下发生调整： （1）岗位薪金常规调整，即指公司有可能根据经营业绩情况、社会综合 物价水平的较大幅度变动相应调整员工岗位薪金。 （2）公司将根据员工的工作业绩和工作能力进行奖励性薪金晋级，其对 象为经营活动中为公司创利成绩显著者；促进企业经营管理，提高经济效益方 面成绩突出者；公司董事会认为应奖励的其他人员。 （3）员工职务发生变动，其岗位薪金相应进行调整，其薪金必须在该职 务级别薪金范围之内。 （4）员工在年终考核中，被公司认为工作绩效不及格，将可能被降低岗 位薪金。 PAGE \* MERGEFORMAT 15 岗位薪金晋级，新的岗位薪金从公司下发有关通知的下月 1 日起执行；岗 位薪金降级，从公司下发有关通知的当月起执行。公司可根据员工即期表现上 浮或下调其岗位薪金，以及时激励优秀、督促后进。 保险福利 61、公司为员工购买养老、工伤、医疗、失业、生育等社会保险项目。外地 驻点（广州以外）根据当地政府有关规定和公司有关决定执行。 62、业务外勤人员从入职当月起购买人身意外保险。 63、购买医疗保险后，员工患病应凭社会保险机构发给的凭证，到规定的医 院、卫生院等公司就医。在外地就医，应根据社会保险局有关规定，办理审批 手续，将药费单与诊断书交到社会保险局报销。如有特殊病症，须到特定医院 就诊，应事前向社会保险局申请。公司将不再为员工报销医药费。 假期福利 64、员工可享受国家法定的节假日。员工转正后可享受婚假、丧假、计划生 育假、产假等，休假前需至少提前一周（丧假视情况而定）申请并征得领导同 意，获得批准后需做好相关工作交接方可休假。 PAGE \* MERGEFORMAT 15 65、已转正的员工每月可享受全薪病假两天，需提供正规医务机构出具建 议休息的有效证明；超出两天时间的病假按病假工资执行。 66、公司根据经营情况的需要，每年春节前后统一安排员工集中休年假。 第六章 培训、考核与发展 培训形式 67、公司鼓励员工积极参与培训，提升自我。培训的形式主要包括：脱产 培训、在职培训、自我启发。 （1）脱产培训是就管理中共性的、有必要让员工理解和掌握的知识（如 工作必须的技能、产品知识、公司理念等），对员工进行集中的脱产培训，一 般在员工入职试用期间开展。 （2）在职培训是部门负责人肩负在日常工作中对员工的督导培养。通过 制定工作计划、分配调整工作、听取汇报和意见、评价考核业绩、推进工作改 善、帮助解决问题等教练式对员工进行的指导。 （3）自我启发是提倡员工自己加强学习，提高修养，不断开发和提高自 身能力。为了胜任工作岗位必须善于运用所有的学习资源，以获得进步和发展， PAGE \* MERGEFORMAT 15 其中“挑战性的工作角色”是最主要的培训过程。 绩效考核 68、为帮助职员总结个人工作得失，明确未来工作目标和工作要求，有针 对性地改进和提高，公司将根据实际情况以区域或分公司为公司按月度展开适 度的考核。同时每年行政人事部将开展全体员工考核，对员工工作的表现、能 力、业绩等进行综合考核评估。考核结果将作为员工薪金调整和职务调整的必 要性条件。 69、凡年度考核成绩不及格，将丧失本年度加薪、晋升和年终评奖资格； 经岗位调整或培训，考核成绩仍任然不及格，公司可能会与员工终止或解除劳 动合同；当年度考核成绩不及格，亦可能面临降职、降薪或终止劳动合同的处 理。 晋升发展 70、公司鼓励员工努力工作，在出现职位空缺的前提下，工作勤奋、表现 出色、能力出众的员工将获得优先的晋升和发展机会；公司在一定程度上执行 PAGE \* MERGEFORMAT 15 竞争上岗制度。如果符合下列条件，员工将有机会获得职务晋升，薪金亦会相 应增加： （1）具备良好的职业道德，专业素质； （2）工作绩效显著，并为公司带来效益； （3）个人工作能力优秀，并注重团队合作精神； （4）年度考核成绩处于部门中上水平； （5）对有关职务工作内容充分了解，并体现出职务兴趣，并达到拟晋升 职务所规定的工作阅历要求。 71、公司职级晋升顺序为： 行政直线：员工→主管→经理→其他更高职位 业务支线：员工→团队负责人→区域负责人→大区经理 第七章 劳动关系 劳动合同 72、新入职员工，公司将在员工入职一个月内与其签订劳动合同。 73、对于有固定期限的劳动合同，公司与员工双方同意在劳动合同期满后 续签劳动合同的，应在原合同期满三十日内重新订立劳动合同。 PAGE \* MERGEFORMAT 15 74、公司与员工双方经协商同意，可以变更或者解除劳动合同。 75、有下列情形之一，公司可以提前三十日以书面形式通知员工本人解除 劳动合同： （1）员工患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作也不能从事由 公司另行安排的工作； （2）员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作； （3）劳动合同订立所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无 法履行，经双方协商不能就变更劳动合同达成一致协议； （4）公司经营困难发生经济性裁员。 76、员工解除劳动合同，应当提前三十日以书面形式通知公司。如未能提 前通知公司或不辞而别，给公司造成经济损失的，应根据国家有关劳动法规定 承担赔偿责任。 离职规定 77、双方终止或解除劳动合同，员工在离职前必须完成离职手续，未完成 离职手续擅自离职或不辞而别的，公司将有权暂停发放员工离职当月工资，直 PAGE \* MERGEFORMAT 15 至所有离职手续完备。离职手续包括： （1）按要求处理工作交接事宜。 （2）交还所有公司资料、文件、办公用品及其他公物。 （3）报销公司帐目，归还在劳动合同期限内的有关费用； （4）如与公司签订有其他合同（协议），按其他合同（协议）的约定办 理完毕。 78、离职前，公司可根据职员意愿安排行政人事部或部门负责人进行离职 面谈，听取员工意见。 第八章 出差管理 79、出差人员须恪尽职守、严格自律、注意安全、努力维护公司的良好形 象。 80、出差须提前做好计划申请并获得领导同意，依流程办理出差手续及行 前准备。出差人员如无特别理由或未经核准擅自延长差期、变更路线等，视同 旷工。 81、出差期间费用支出应以节省为原则，自律管控。出差人员依据出差报 销核准及费用报销规定，凭真实有效发票和支付记录由财务人员严格审核报销； PAGE \* MERGEFORMAT 15 凡弄虚作假者一经查出，依公司规定惩处。 82、报销审批流程：报销人填报→部门主管审核→会计审核→总经理审批 →出纳报销。 83、为不影响财务每月做账报税，报销人应在费用发生后的一周内及时报 销。如因报销人原因导致影响公司财务报账，由报销人自行承担所有后果。 第九章 批准、修改与解释 84、本手册经全体员工讨论通过并由公司董事长批准后即日实施。 85、本条例视实际工作开展情况，经全体员工讨论后公示，可以修改完善。 86、本条例未提及事宜，按公司及政府有关规定执行。 87、本手册的文本版和电子版两者具有同等效力。 PAGE \* MERGEFORMAT 15
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【酒店业员工手册】星级酒店员工培训手册
员 工 培 训 手 册 《态度知识篇》 态度篇目录 卷首语……………………………………（1） 培训内容一览……………………………（2） 培训目标…………………………………（4） 什么是积极的态度………………………（5） 个性与态度………………………………（8） 积极态度的魔力………………………… （10） 人们能偷走你的积极态度……………… （12） 需要经常进行态度更新………………… （13） 态度与工作环境………………………… （15） 新的同事构成…………………………… （16） 态度与工作环境………………………… （18） 态度与团队领导………………………… （20） 态度与团队环境………………………… （21） 酒店行业崇尚的观念…………………… （22） 卷 首 语 的方法。 我们谨将此培训手册赠献给愿为******大酒店努力工作 的每一位成员。 我们坚定地认为：培训是一个比胡乱指责员工更好 管理应该从这里开始,并持续下去…… **国际大酒店 培训内容一览 第一篇 态度(Attitude) 第二篇 知识(Knowledge) 第三篇 技能(Skill) A01－A10 态 度 职业标准的个人指南之一 培训目标 通过培训使受训者能够: 解释什么是 “态度” 解释 “态度”更新的含义 对如何调整你的 “态度”以适应***国际大酒店 的发展需要提出建议 懂得良好 “态度”给企业及个人带来的益处 A01 什么是积极的态度 A02 态度是您对外界的精神聚集。与使用照相机一样， 您可以只专注于对你有吸引力的东西。生活中的一次部 门聚会，可以看作是有趣的，也可看作是乏味的。您 对 “不完美”的客人恨之入骨,还是始终坚信“客人就是 客人,把对让给客人”? 我们强调积极因素,而消除消极因素. 态度从来不是静止的。它是动态的、敏感的、感性 的,一个不断发展的过程。也许您还没有酒店工作的经历， 也许您未曾做现在的职位；也许您对四星级的标准还 知之甚少……也许还有很多差距，没关系！学习新知 识，更新旧观念是通向成功的重要途径。 问题 问题 请做一个具有挑战精神的人。那么什么是挑战呢？ 这是我们留给您的思考题。请花些时间认真想想：希 望在夏季的培训班上能听到您精彩答案。 什么是积极的态度 一个渴望成功的棒球球员，与那些为应付差事 而击球的球员相比，会更有可能击中。一个热切地 想得到某个职位的应聘者，与那些三心二意的应聘 者相比，会更有可能被选中。当然，没有人能永远 积极。过于乐观——像埃莉诺.波特小说中的波莉安 娜——是不现实的。朋友和同事可能会觉得这很做 作。毕竟，积极态度不是在演戏，而是真实的。有 时，事情真的很艰难，采取积极态度或许是不可能 的，甚至是不适当的。 当事情进行顺利时，积极态度会自我加强，易 于保持。然而，只要活着，就永远会有事情出现来 考验你的积极心态。 成功者是那些能迅速恢复积极态度的人。不能 很快复原的人，拖沓不前或过分沉湎于不幸的人， 都会错过生活所赐予的无数珍宝。 保持积极心态的努力，并不意味着忽视了问 题的存在。这只意味着要努力过好每一天。 A02 什么是积极的态度 案例 小莉与比她更在行并严厉的上司工作在一起， 虽然并不容易，她还是取得了好成绩。当人们询问 小莉，在如此压力的环境中她是如何保持积极心态 时，小莉答道:“我友善理解对方，抱合作态度，但 我之所以能挺下来，是靠把力量集中在实现事业目 标上，它使我获得成功。” 因此，什么是积极态度？ 积极态度是一种思维方式的外在表现，这种思 维方式考虑积极的事情。它是一种心态，这种心态 偏向于创造而不是保守，偏向于乐观而不是悲观， 偏向于希望而不是绝望，偏向于行动而不是空想， 偏向于革新而不是一成不变。 小 结 您的态度是您向他人表达出你的性情。它也是您内 心里看待事物的思维方式。 您越是能专注于环境中的积极因素，学会放弃过 去，不完全依赖经验，不断学习新知识，就越能保 持积 极的态度。 A02 个性与态度 人们常常把个性定义为一个人的具有的身体和精神 特性的独特组合。 例如，如果您取出一个人的身体特征（眼神、 微笑、姿势等）和精神特征（机智、宽容．友善 等），并把它们混合起来，那么所浮现的组合就 是该人的个性。您不能强调个性而对客人或同事不 恭。 许多杰出的政治家、艺术家、企业家、学者都具 有某一特别的魅力或气质。我们中大多数人却没有。 好气质是种种特性的一种罕见的组合，可传达出某 种魔力或魅力。 积极态度在个性中发挥何种作用？ 平时也许您不爱搭理人，可面对客人你必须改变 自己，使自己变得热情起来，主动一些。 您进入高星级酒店工作是一块有力的敲门砖， 再加上积极的态度，你才完美。 也许您一次用心的服务，使酒店获得了一个回 头客或常客。可见，某些积极态度是通过其他个 性特点来发光的，一个人的整体形象从中可变 得更灿烂，对他人更有吸引力。 A03 个性与态度 积极态度有助于我们充分发挥自己的个性，对 此没有什么争论。许多有才能的人——包括那些拥 有让人羡慕的品质的人，无论在工作中还是在个人 生活里，都有可能很孤单和不幸福，因为他们没有 意识到积极态度的重要性。他们过于看重自己在物 质上或精神上的优点（例如才能、智慧、外貌、教育、 家庭或地位），忘掉了别人喜欢和愉快乐观的人在 一起。 小 结 1、 积极态度是一个人所能拥有的最强大、宝贵的个 性特征。 2、 充分利用其他身体特征和精神特征的方法，是用 积极态度把它们表现出来。 3、 没有积极态度，就不可能拥有（即使是接近）高 尚气质。 A03 积极态度的魔力 优点 1 案例 用“魔力”一词来强调积极态度的威力，似乎 有点夸大其辞。然而，如果您曾经仔细地观察过人 的行为，您就可能会发现某些态度“转变”是如此 不同寻常，如此不可思议。“魔力”是唯一合适的 用词。 酒店行业在西方被称为“Hospitality”（礼貌 待客行业）。如果您不能用积极的态度激发出热 情，您也许选错了行业。我们认为：无爱则无物， 无物则无缘。 两个月以前，约翰在酒店客房岗位工作上很有 顺利。约翰在自己负责的某个服务中犯了一个大 错，使经理非常生气，并严厉批评了他。约翰对自 己的愚蠢十分生气。他认为晋升及被嘉奖似乎是不 可实现的了。这使他完全丧失了自信。 简而言之，约翰让一段消极经历改变了自己生 活的重心。虽然只有 27 岁，身体也很健康，他在岗 位上却拖着沉重的步子，没精打采，疲倦不堪。约 翰的经理早已忘了那件事，见到约翰的状态颇为担 心，便邀他谈心，询问到底是出了什么问题。这次 谈心使约翰认识到：只因一次失误就变得消极，从 而阻碍了自己的发展，是十分愚蠢的。 A03 积极态度的魔力 现在，约翰又走向了正轨，对事业再度充满热 情。由于他的乐观自信，朋友们与他无拘无束地来 往。约翰之所以重新焕发活力，是因为让约翰丧失热 情的，不是由疾病、饮食、遗传因素或所处环境。他 的热情之源一直都存在——只需要被释放出来。 同意 不同意 优点 2 积极态度增强创造力 积极态度有助于思维自由翱翔，奇思妙想会不 断涌现。相反，消极态度则起压制作用，创造力会 被扼杀。这次来参加培训的背景、经历各不相同，自 然看酒店的角度和层面也会不同，这不奇怪。但每 个人只是坚守自己视野中的“风景”不肯积极地理 性地面对自己现在的角色和酒店的理想目标，用动 态的、发展的眼光看世界，也许不久你就会掉队。 A04 人们能偷走你的积极态度 提到自己宝贵的财产，我们常常想到物质财富，例如珠宝、名车和电器或者是些容易被 偷走的东西。如果我们把积极态度当作无价之宝，我们一般不会想到，它也会被偷走。 下面就是两个例子。 案例 1 者。 一个月以前，赵宁由于误解了酒店的一项政 策，与自己的上司起了冲突，并把藏了很久的一肚 子不满都发泄出来。 在这件事结束后，赵宁没有去 消除误会和恢复关系，而是让情况恶化，态度也就 变得消极。可以说，赵宁让未加以解决的冲突偷走 了自己的积极态度。 案例 2 杰伊是一家五星级酒店受人尊敬的销售代表。 他忽略了一个重要客户，当该客户转向了竞争对手 时，他大为震惊。这一损失不仅使杰伊的收入减少 了，还使他在酒店的形象受到破坏。这件事最终使 杰伊变得十分消极，他决定改换职业。杰伊不仅让 竞争对手偷走了重要客户，还间接地偷走了自己的 积极态度。 我们怎样才能阻止他人偷走自己的积极态度？ 下面是三条建议： 1．迅速解决人际冲突，这样你就不会变成受害 2．当某人行为不够好时，要宽宏大量，不加以理 会。 3．多从自己这方面找找原因。 A05 需要经常进行态度更新 A06 每一个人——经理、服务员、厨师、工程师、培训 师、警卫人员……都需要经常进行态度的更新。 态度更新是指更新自己的见解,更新自己做事的 方法. 也许您从学校直接进入酒店,也许您从异地来到 牡丹江,也许您从较低星级酒店应聘至***,也许您虽 有令人欣慰的工作经历但压根儿从未曾接触过酒店, 这些根本不是问题,调整态度、积极才是关键，请试试 回答以下问题。 1． 以前我能快乐地享受周末，酒店运转后，我必须 参加二十四小时倒班运转，这意味着跟以前按部 就班的生活方式拜拜。 没问题 受不了 2． 酒店的顾客分两种。即内部顾客——员工和外部 顾客——客人。没有快乐的内部顾客就没有快乐的 外部顾客。 说得棒 一派胡言 3．酒店内部高尚的人际关系即：后台为前台、上级为下级 服务、前台为客人服务。 同意 不接受 需要经常进行态度更新 4．这个方案？！没听说过，我不会接受 有道理 没道理 5．我用以前的方法就能应付，不需要再作改进。 很实用 有点保守 6． 客人：请问先生，中餐厅晚餐开到几点？ 安消部警卫员：“不知道，我不是餐厅服务员”！ 理直气壮 气短三分 A6 态度与工作环境 您的积极态度应用在最为他人欣赏的场所，莫 过于工作地点。一些同事的私人生活极其困难。他们 希望在工作的地方找到积极乐观的人，帮助自己忘 掉一些麻烦事。 但是，请当心！某一个人的消极态度能使和谐 气氛变质。 态度消极的营业点经理会压制整个团队的运 作。没有人能逃开。 一小群消极员工（一个小集团）会使部门分 裂成若干阵营。每一个人都会失败。 一个办公室或一个部门通常可以克服某个成 员的消极态度带来的影响，但这需要努力。 A7 新的同事构成 很大程度上，您现在的工作环境发生了两个重 大变化。员工的文化构成的多元化。 “弹性时间安排”允许同事们在不同的时间上 下班。 个人经历的反差：这包括地域差异、经营差异、 背景差异。 您能适应变化吗？ 对于来自不同文化类型的员工一起工作，您的 态度会如何？您有没有发现英语不太好的同事会惹 您生气？您能与那些初来的同事建立有裨益的工作 关系吗？对那些工作习惯与你不同的同事，您是否 能做到宽容和耐心？请回答下列问题。 是 1． 您在休息时间和午餐时间中，与文化类 型相同的同事呆在一起的时间是否更长？ 2． 新同事，无论他们的文化背景和肤色如 何，您是否给予同样的接受程序？ 3． 对来自与您不同文化类型的同事，您是 否不那么耐心？ A8 否 新的同事构成 4． 如果一个来自不同文化类型的同事当上 了您的营业点经理或团队领导者，您的态度 是否会使人受伤害？ 5． 如果您需要为自己的职位培养接班人，您 对培养来自不同文化类型的同事是否不太 热心？ 小 结 1． 几乎所有同事都来自同一文化，但这种日子 已经一去不复返了。今天，来自不同背景甚 至种族的人们在一起工作。这给每个人既带 来机遇，也带来挑战。 1． 与来自另一种文化的同事建立良好关系，对 双方个人都是有益的。 2． 为了保持积极的工作态度，您必须接受来自 多种不同文化的同事，并加以培养和鼓励。 这样，您会成为大赢家。 A8 是 否 态度与工作环境 案例 仲田是一个资历深厚的员工。他出生于北京， 受过大量教育。他希望能向高级管理层发展。然而， 在生活的当前阶段，他心中充满疑问，因为他已经 在目前的职位上呆了三年多，而且两次都未能被提 升到营业点经理一职。 昨天，仲田与人力资源部经理进行了一次长 谈。仲田指出，就文化差异而言，他并未受到歧 视，但别人可能不是很接受他。他说不清楚自己为 何未被提升，而且没有人向自己谈过此事。他们决 定兵分两头来调查这件事。仲田将和自己营业点经 理进行一次谈话，讨论这件事。人力资源部经理将 从上而下调查，看看能发现什么线索。 A9 态度与工作环境 一周后，仲田问人力资源部经理发现了些什 么。她答道：“仲田，好消息是大家都对你的工作 质量和水平表示很大敬意。坏消息是你没有给人积 极、愉快的印象。从我收集的情况看，你上次未被提 升，是因为管理层担心你不能给员工树立一个积极 乐观的榜样。有一个人说，当讨论部门里很重要的 问题时，您常常一言不发。我认为您内心里拥有很 积极的态度，但您必须用某种方式表现出来。” 如果您是仲田，即使您受的教育是让工作自身 来说话，但您会怎样外在表现出更积极的态度？ A9 态度与团队领导 A9 更多企业的成功是取决于态度，而不是光凭技 术。如果经理知道怎样在自己的员工中建立积极态 度，就能带领缺乏经验的团队提高工作效率，取得 成功。 下面是 5 个您应该考虑的原则，请表明您同意与 否。 同意 不同意 1． 态度可领会不可教导 该原则是指，跟随者的态度反映了他们的领导的 态度。任何一个领导者的首要责任就是保持自己 的积极态度。 1． 正确的人际关系策略 应该遵循正确的人际关系原则。例如根据互利原 则对待每个人以及对他人的需求保持敏感。任何 领导者如果使用污辱人的技巧，例如在团队面前 威吓某人，就会摧毁士气。 2． 烂苹果原则 只要有足够的时间，一桶苹果中的一个烂苹果， 最终会使其他苹果也烂掉。只要有足够时间，团 队中的一个消极成员最终也会毁掉其他成员的积 极态度。 态度与团队环境 为解决这个问题，领导者应与这个消极成员进 行商讨，直到他调整了态度，或者采取了其他行 动。在职业体育界，对一个很有才能的球员来说， 可能会是因等待的时间太长，会破坏气势，“输掉 整场赛”。 3． 态度和自信之间的联系 这一基本原则认为，态度积极的团队成员会更加 自信。不自信的高尔夫球手永远不能正好打进球。不 自信的销售员还不如呆在家里。不自信的护士会让 自己的病人活受罪。不自信的营业点经理很少能取 得成功。自信的基石就是积极态度。 4． 立即重一原则 橄榄球队的四分卫常常把球回给上一场比赛接球 失误的球员，意图在于帮助该球员恢复自信。这一 原则对任何团队都适用。不论何时，只要遇到了难 题，就应该开始进行态度更新（积极方法）。 A10 酒店行业崇尚的观念 以客人为中心的观念 团体合作的观念 上级为下级的观念 后台为前台服务的观念 时间观念 遵从“规则”的观念 下级向上级负责的观念 质量观念 销售观念 创新观念 A11 知识篇目录 ***国际大酒店概况 VI 设计 理念 ………………………………………… （2） ***国际大酒店服务功能及平面分布……………（3） 组 织 机构 …… …… …… …… …… …… …… …… … （5） ***国际大酒店各部门的职能……………………（6） 员工手册………………………………………… （18） 酒店的基础知识 关 于 “ HOTEL”…………………………………… （19） 我国三个重要的发展阶段……………………… （20） 酒店产品的五大国际概念……………………… （21） 酒店的分类……………………………………… （24） 酒店的星级标准………………………………… （26） 酒店的设备系统………………………………… （27） 酒店的规范图标………………………………… （28） 服务态度标准…………………………………… （29） 服务行为语言标准……………………………… （30） 酒店管理集团简介……………………………… （31） 中国饭店金钥匙组织…………………………… （39） 附录 1：国家四星级酒店评定条件…………… （47） 附录 2：酒店案例……………………………… （57） 附录 3：酒店常用英文词汇集………………… （82） 知 知 识 篇 识 职业标准的个人指南之二 B01-B17 VI 设计理念 详见 VI 文件 ***国际大酒店服务功能及平面分布 服务功能 一、客房： 1、客房总数： 226 间／套 2、其 中： 标 准 间 168 间 单 人 间 34 间 豪华套间 2 间 普通套间 22 间 商务楼层 3 层 二、餐饮： 1、餐座： 1000 个 2、其中； 宴会包间 18 间 食 街 100 座 西餐厅 64 座 咖啡厅 46 座 酒 吧 50 座 B01 ***国际大酒店服务功能及平面分布 一、 会议中心： 1、会议室数量： 5 间 2、可容纳人数： 800 人 3、会议室名称：待定 二、康 乐： 1、桌 球：2 个桌球、1 个沙弧球 2、健 身：1 3、SPA：2 4、棋 牌 0 5、美 容：1 B01 组织机构 详见组织机构图 部门的职能－－行政部 行政办公室是总经理的办事机构，又 是员工管理中心，主要工作内容如 下： 1、总经理的助手： 对指定事件进行调查，研究并形 成文件。起草和处理文件，信函 等。筹备和组织会议。 2、统筹、协调： 进行店内的活动推广。 对各部门统一认识作指导协调作 用。 3、承上启下，内外联系的枢纽沟通 作用。处理与政府．社区．行政管 理等部门的关系。 4、员工场所的管理： 管理员工更衣室 管理员工餐厅 5、车辆管理 6、部行政用房管理 B02 部门的职能－－人力资源部 1、工资、福利： 制定工资、福利办法 实施工资、福利方案 2、人员招聘及管理： 进行人员招聘 对人员考核、评估 3、 理晋升、辞职、辞退┅┅ B02 部门的职能－－客务部 客务部涵盖“前厅、客房、公共区域保洁、 洗衣”几个功能，主要工作内容如下： 1、树立良好的酒店社会公众形象。 2、向客人推销酒店的客房、餐饮、会议、 康乐等产品。 3、接待入住的客人。 4、提供行李、大堂迎宾、机场迎送、电话、 商务、问讯、订车等服务。 5、管理儿童看护中心和图书室。 6、提供合格的客房产品。 7、对建筑内公共区域及庭院进行保洁。 8、为客房、餐厅、会议、康乐部门提供布草洗 涤。 9、为员工提供制服洗涤服务。 B02 部门的职能－－公关营销部 公关营销部主要工作内容如下： 1、 完成酒店即定的目标市场的渗透。 2、 扩大酒店市场份额。 B02 部门的职能－－工程部 工程部主要工作内容如下： 1、酒店提供水、电、气等能源。 2、保证酒店各项设备系统能正常运行。 3、对酒店设施、设备提供维护和维修。 4、对设备和设施进行增建、更新和改造。 B02 部门的职能－－安消部 安消部主要工作内容如下： 1、负责建筑内外的警卫工作。 2、进行安全、消防、音像等监控工作。 3、负责防火、防盗、防意外事故。 B02 部门的职能－－康乐部 康乐部由“康体健身”和“娱乐”两部分构 成，主要工作内容如下： 1、提供健身、桌球等服务。 2、提供 SPA、美容、棋牌等服务。 B02 部门的职能－－财务部 财务部属于酒店的决策系统。是酒店实行全 面经营管理和市场经济核算的重要职能部门， 担负着酒店的经济效益核算，财产物资管理， 经营预算管理和为总经理的管理决策提供科学 依据，并担负参谋的重任。 主要作用是： 1、协助总经理根据集团的要求，编制年、季、月 经营计划。 2、正确、及时地核算和监督酒店的经营状况， 财务活动和经营成果为管理当局提供准确、 可靠的财务信息。 3、加强计划预算管理，认真编制财务预算。 4、加强经济合算，做好各项控制工作，节约 费用，降地成本，增加利润。 5、做好对采购工作的管理，建立采购、验货、入 库、出库、保管等规章制度，使物资管理 的各个环节既能各司其职，又能互相监督， 从而有效控制。 6、财务分析，考核经济指标的落实情况。 B02 部门的职能－－财务部 7、实行会计监督，贯彻财务制度，保护酒店的 财产和利益。 8、配合行政部，做好员工的工资考评，实行工 效挂钩的经营责任制。 B02 部门的职能－－餐饮部 餐饮部是酒店销售饮食产品、为宾客提供相 应服务和顾客用餐的场所。 主要工作内容： 1、提供能满足各类客人需要的优质食品和饮 料。 ----食 街： 明厨明档；随吃随点；按数结帐；是以让 客人能亲眼看到制作好的食品而且又能很 快出品做为餐厅特色。 服务方面保持热情周到，快速高效，避免客 人久等。 ----宴会厅： 环境布置要求舒适、整洁、突出主题。 菜肴按预计的标准，能体现特色的名菜、 佳肴、美点，高级水果做到色、香、味、型、 器皿、音乐俱全。 B02 部门的职能－－餐饮部 服务方面更强调周到、细致；不同的宴会 讲究不同的礼貌礼节、 技巧和服务规格。 ----咖啡厅： 是住店客人与来访客人见面、休息的场所。 供应的品种有：各种饮料、休闲食品、西式 点心。 ----零点厅 是住店客人及零点客人在营业时间内用餐 的场所。 供应的品种：各类小吃、快餐等。 ----西餐厅 是住店客人、零点客人用餐的场所。 供应的品种有：各种饮料、酒水、西式菜 肴。 B02 部门的职能－－餐饮部 B02 ----各式酒（果）吧 提供各种酒（果）类饮料。 ----厨 房 对菜肴及食品加工、制作、出品的场所。 1、为宾客提供规范化及个性化的服务。 2、扩大餐饮销售，提高营业利润。 3、以部门优质产品，创酒店品牌效应。 17 员工手册 详见员工手册 18 关于“HOTEL” B03 在港澳地区及东南亚地区被称为“酒 店”，在台湾被称为“酒店”，在中国大陆被 称为“酒店”、“宾馆”、“旅店”、“旅馆” 等。 在英文中，表示酒店意思的词也很多，其 中最为主要的有两个，一是 Hotel，二是 Inn. 前者泛者服务功能比较齐全,能向顾客提供住、 食、行、游、乐、信息服务、购等一系列综合服务 的设施，使用最为广泛，在中文里一般将 Hotel 译为酒店或宾馆.后者原来多指传统的小 客店、小旅店，特别是那些家庭住宿设施，但 现代已经有了新的含义，它已从较简单的服务 功能发展成为多样化的综合性的现代化服务系 统，譬如：Days Inn、Holiday Inn，特别是 Holiday Inn 已 发 展 成 为 世 界 最 大 的 酒 店 集 团，所以将 Inn 译为中文时，也常译为酒店或 宾馆。然而,人们似乎已形成了一种概念:一讲 到 Hotel,想到的是一种标准的住宿、吃、娱乐等 设施,一切都是规范化的公式化的服务;而一提 到 Inn，便联想到有家庭式的那种特有的温馨、 热情、舒适与方便。这也是美国大酒店业主威尔 逊先生最初为其创建的住宿设施起名叫 Holiday Inn 时的一种考虑. 19 我国酒店业五个重要的发展阶段 我国酒店业被社会学家誉为“与国际标准 接轨最早而且成功的行业”。 特别是自一九七八年开始，我国的酒店行 业经历了五个重要的发展阶段： 八三—八四年学建国酒店 八二年颁布星级评定标准 八七年加入国际酒店金钥匙组织 九七年第一次星级评定修正 二〇〇三年第二次星级评定修正 20 B04 酒店产品的五大国际概念 B05 高职业化产品与服务要求 职业化的含义 对服务员：每一项服务的每一个动作都是 经过培训的和有规范的。 对管理者：遵循酒店的市场需求 遵循酒店的产品特性 遵循酒店业不断发展的规律 去管理人、财、物 高服务产品与服务要求 一个正规的高星级酒店，不会将航班时刻 表张贴于大堂，不再会刻意地将国际时钟悬挂 于墙壁。这样客人方便吗？当然，客人无需动 手或脑，只需张口，一切由服务员代劳而让客 人尽享轻松。 四星级酒店通常可向客人收取额外 15%的 服务费，这 15%的服务是客人用来购买了服务。 所以这就要求我们的服务必须热情周到。 21 酒店产品的五大国际概念 B05 高消费产品与管理要求 住上海金贸凯悦普通标准间，每个房间每晚 需$200 另加 15%的服务费。在南京国际希尔顿大 酒店包饼屋购买一只巧克力圣诞老人需￥520。 你知道住***国际的代价吗？一定也不菲 哟。这很正常，因为这是身份和地位的象征。 高气氛产品与管理要求 “我们是一群为先生和女士服务的先生和女 士”。是我们的素质和眼界为客人营造了可人 的氛围。 庭园里随意摆放着员工自行车，花丛绿地 横拉着浇水管，客人会不屑； 餐厅里飞舞着蚊虫客人会不悦； 不向等候的客人表示你的歉意和关注客人 会不满； 准警察装束的保安人员；总经理穿着未系 领带的衬衣陪宾客用餐；服务员当着客人的面 摆台与撤台声叮当响；电梯旁的烟灰筒积满了 纸屑与 22 酒店产品的五大国际概念 B05 烟灰；大堂信息牌背面是清晰可见的硬纸板； 不少餐桌上啤酒瓶的品牌背着顾客；送上的茶 碗是有缺口的……环境不优美，音乐不悦耳， 行为不文明，客人会不来。 质量不稳定产品与管理要求 同一个产品提供给不同的客人评价也是不 同的。因此，要了解客人。 同一个产品，今天提供和明天提供含义不 同。今天下雨，酒店各处放置伞架和伞套了 吗？ 今天天晴，还放置伞架，你有什么感觉？ 23 酒店的分类 B06 传统分类法 商业性酒店 所谓商业性酒店，就是为那些从事企业活 动的商业旅游者提供住宿、膳食和商业活动及 有关设施的酒店 长住式酒店 长住式酒店主要为商客和一般性度假旅客 提供公寓生活，它被称之为公寓生活中心。长 住式酒店主要是接待长住客人，这类酒店要求 长住客人先与酒店签订一项协议书或合同，写 明居住的时间和服务项目。***国际大酒店的九 幢别墅就类似于这一类。 度假性酒店 度假性酒店主要位于海滨、山城景色区、郊 外或温泉附近。它要离开嘈杂的城市繁华中心 和大都市，但是交通要方便。度假性酒店除了 提供一般性酒店所应有的环境和一切服务项目 以外，最突出最重要的项目便是它的康乐中心 和度假场所。***国际具有这方面的较强优势。 24 酒店的分类 B06 会议酒店 会议酒店是专门为各种从事商业、贸易展览 会、科学讲座会的商客提供住宿、膳食和展览 厅、会议厅的一种特殊型酒店。 地理位置分类 公路酒店 机场酒店 城市中心酒店 规模大小分类 小型酒店 中型酒店 大型酒店 建筑投资费用分类 中低档酒店 中档或中档偏上等级酒店 豪华级酒店 您知道***国际大酒店属于哪个类别的酒店？ 您知道***国际大酒店属于哪个规模的酒店？ 您知道***国际大酒店属于哪个级档的酒店？ 25 酒店的星级标准 B07 酒店分级的目的 规范酒店的建议与经营管理 促进我国酒店业与国际接轨 保护客人利益 保护酒店业的行业利益 便于经营管理与监督 增强酒店业与相关行业的联系 增强酒店员工的责任感、荣誉感、自豪感 星级制 是把酒店按一定标准分成的等级，分别用星 号（★）表示出来，以区别其档次的制度，共 分五个等级。星越多，等级越高，酒店档次也 越高。 ★ 一星级 卫生 ★★ 二星级 方便 ★★★ 三星级 舒适 ★★★★ 四星级 豪华 ★★★★★ 五星级 豪华+文化 ☆☆☆☆☆ 白金五星 超豪华 26 酒店的设备系统 B08 四大系统 配电 空调 上下水 垂直交通 五小系统 电话 监控 照明 消防 通讯 27 酒店的规范图标 B09 详见酒店的规范图标 28 服务态度标准 B10 谦恭的 有效的 以建议替代拒绝 把“对”让给客人 一步到位的服务（one step service） 29 服务行为语言标准 B11 让你打开“成功服务”之门的 9 把金钥匙； 客人是我们的衣食父母 始终给客人一个微笑 真诚．友好．诚实 提供敏捷的服务 学会使用两套具有魔术般魅力的话语： 当客人向你走来时，你要说：“我能帮 助 你吗？”（Ｍ ay I help you？）。 当客人向你道谢时，你要说：“不用 谢。”（You are welcome.）。 要佩带好你的名牌。 每一位服务员都要以自己经过修饰的容貌 为骄傲。 要有与其他人互助合作的团队工作精神。 在客人问候你之前，先用尊称向顾客问 候。如是ＶＩＰ或长客、常客应用姓名称 呼。 30 酒店管理集团简介 威 B12 半靠幸运，半靠头脑的巴斯酒店管理公司 从 1952 年创立的假日旅馆至今，凯蒙斯· 尔逊先生创办的假日集团已经发展成为一家包括 食品、住宿、旅游等在内的综合性大公司。拥有 48 万间客房成为世界最大的酒店集团。 1986 年 1 月开业的北京丽都假日酒店标志 假日集团与我国合作的开始。今天，在北京丽都 假日酒店，她的洲际培训大学正在为中国旅游事 业培训着数以千记的学员。 80 年代末，假日集团经历了一次巨大的变 化，集团内部的资本重组，让英国最大的零售商 兼营酒店、餐饮娱乐业的巴斯集团收购。成立巴 斯集团的国际假日酒店公司。 目前，假日集团旗下拥有以洲际酒店、皇冠 假日酒店、假日酒店、精致酒店为代表的酒店品 牌正越来越发挥着独特的作用。 31 酒店管理集团简介 B12 到我的酒店来，我请客 希尔顿酒店公司 至目前，已经拥有近 280 家酒店，10 万多 间客房的希尔顿酒店公司是美国人康拉德·希 尔顿于 1919 年创立的。 希尔顿先生在晚年为从事酒店业的后来人 总结了他酒店管理成功的金科玉律： 酒店联号的任何一个分店必须要有自己的特 点，以适应不同国家不同城市的需要 预测要准确 大量采购 挖金子，把酒店每一寸土地都变成盈利空间 为保证酒店的服务质量标准，并不断提高服务 质量，要特别注意培养人才 加强推销，重视市场调研，应特别重视公共关 系，利用整个系统的优势，搞好广告促销 酒店之间互相帮助预定客房 32 酒店管理集团简介 B12 长期保持与众不同的 查” 凯悦国际酒店集团 众所周知的上海金茂大厦是世界上最高的 酒店，她就是由凯悦国际酒店集团管理的。 凯悦集团从 1957 年开设第一家酒店起，10 年后才被世界认识。发展到今天管理着世界近 100 家酒店，约 6 万套客房。成为世界著名大酒 店集团。 凯悦的酒店特色是一种典雅与豪华完美的 结合。从品牌与服务上来说，高水平的个性化 服务及舒适和顾客满意始终是她的经营宗旨。 住进凯悦的不仅仅是商务旅行者，凯悦为每位 客人提供最佳服务。她的口号是“时刻关照您” 以优质的服务创造“凯悦风格”。并且时刻保证 她的服务风格世界各地一致与连贯性。 目前，凯悦的服务质量得到世界公认。美 国国内商务客人评选调查表明，凯悦排名第一。 凯悦的“金护照方案”也得到“远东经济调 了解的亚洲商务人士认可。 33 酒店管理集团简介 B12 在国际并购中成长 喜达屋酒店国际集团 喜达屋集团是一间全球性的休闲及娱乐业公 司。在全球酒店集团 50 强中始终排列前 5 名。旗 下著名的酒店品牌有：圣瑞吉斯、至尊精选以及我 们非常熟悉的喜来登…… 喜来登创建人亨得森先生在 1937 年成立以他 名字命名的酒店公司，在 1939 年，正式启用这个 名字。在 1998 年，被喜达屋集团收购。 多年的管理经验，亨得森先生非常强调客人 对酒店服务质量的评定，酒店一切服务和食品要 “物有所值”等等经营思想始终引导了酒店管理 者。喜来登 1985 年 3 月入主北京长城饭店，揭开 管理中国酒店序幕。不久，她先后管理过上海华 亭宾馆、天津燕园饭店、桂林民族宾馆等。目前 仍然管理着国内 10 家酒店，约 3300 间客房。 34 酒店管理集团简介 B12 全面质量管理的典范 里兹卡尔顿 里兹卡尔顿是世界著名的酒店管理集团，主 要业务是在全世界开发与经营豪华酒店。总部设在 美国亚特兰大。目前管理世界 35 家酒店。分布美国、 中国、日本等主要国家。 里兹卡尔顿的创始人恺撒里兹被称为世界豪华 酒店之父。他于 1898 年 6 月建立的巴黎里兹酒店， 开创豪华酒店经营之先河。 里兹经营的成功与其服务理念和全面质量管 理系统不可分。对每一位员工来说的“我们是为女 士和绅士服务的女士和绅士”酒店格言、“使宾客 得到真实的关怀和舒适是最高使命”的信条以及热 情真诚问候宾客，可能的话，使用宾客的名字问候 与到别客人，对客人的需求作出预期和积极满足宾 客的需要等等都是里兹卡尔顿质量服务体系的体 现。 35 酒店管理集团简介 拉” B12 殷殷好客亚洲情 香格里拉国际酒店管理集团 总部设在香港的香格里拉酒店管理集团，是 亚太地区发展迅速的豪华酒店集团。并且是世界 公认的著名酒店集团之一。她由新加坡华人郭鹤 年先生在 1971 年创办。 香格里拉是一个独具匠心的名字。是传说中 的喜马拉雅山中的一个人间天堂。是块充满欢乐 的人间乐土。香格里拉标识一个近似“S”的符 号，是集团的象征。反映了典型的亚洲式建筑的 屋檐顶和曲线的构思，体现神话中的“香格里 人间天堂主题。S 上半部分代表一座山峰，下半 部分代表水中倒影，中间的连接线代表区分二者 的连接线。集团以香格里拉命名，正是希望旗下 所有酒店体现出这种永恒的优雅、祥和及舒适的 特征。 香格里拉 1984 年进入中国，先后管理杭州、 北京、上海、西安等地的近 10 间酒店。 36 酒店管理集团简介 年， B12 中国酒店业集团化经营代表 上海锦江（集团）有限公司 上海锦江（集团）有限公司成立于 1984 是我国目前参与世界酒店管理集团竞争的优秀 代表。排名世界 50 强之列。集团以锦江饭店、 和平饭店等老酒店为依托，从事物业、游乐、 客运、房地产等综合经营。拥有了雄厚的实力。 目前有总资产 71 亿美元，经营管理资产 109 亿 美元。 锦江集团下辖北京锦江、云南公司、锦江黄山等地区性公司。是国内目前最大的国际性 酒店管理公司。输出管理的形式管理了北京、 昆明、济南、长沙、贵阳等地酒店。拥有客房 数近 9000 间。 37 酒店管理集团简介 B12 酒店管理集团经营的运作方式 一、特许经营 企业附属某一已经营的连锁集团并同时保持 一定水平的所有权。特许经营向受特许权人提供 特许经营权力，组织、经营和管理方面提供支持， 并从受特许权人获得相应回报的一种连续关系。 核心是特许经营和受特许权人之间特许权转让。 二、连锁经营 连锁经营是有两个以上子公司隶属同一母公 司经营形式。该母公司对子公司的控制通过完全 拥有、租赁建筑物、土地方式实现。母公司在享 有子公司利润同时，对经营损失承担风险。 三、管理合同 管理合同又称受托管理。业主委托管理公司 代理管理。酒店集团采用这种方式，可以较少的 资本投入及风险迅速扩张其规模，同时使在该领 域没有实力与经验的业主分享该行业所带来丰厚 回报。是目前世界著名酒店管理集团较多选择的 企业发展方式。 38 中国酒店金钥匙组织 B13 “CONCIERGE”一个非常法国化 的 单词，意为“钥匙保管者”。现为酒 店委托代办的代名词。 39 酒店金钥匙的服务项目 B13 行李及通讯服务 问询服务 快递服务 接送服务 旅游 预订服务 美容、按摩及其它 归纳为 10 项服务内容： 接 买 修 印 代 送 寄 租 取 订 40 酒店金钥匙组织职能 B13 酒店金钥匙组织是指酒店中专门为客人提 供金钥匙服务并以个人身份加入了酒店金钥匙 组织的职员的国际专业服务民间组织。 首席礼宾司（首席金钥匙） ——部门的负责人，通常负责解决一般礼宾司 不容易解决的问题。 首席礼宾司助理 ——在首席礼宾司不在现场或休息时负起他的 责任，平时负责协助首席礼宾司做好酒店金钥 匙柜台的管理工作。 礼宾司 ——当首席礼宾司不在现场或休息时负起他的 责任，处理宾客信件、留言、行李包装、派送鲜 花、行李，收送传真、电报。随时准备一份所有 VIP 到达航班的细节，通知机场代表。完成首席 礼宾司在白天的工作报告。 41 酒店金钥匙组织职能 B13 行李员 ——负责保证客人和行李能顺利地上、下楼 层，向客人介绍酒店及房间内的各种设施和服 务内容。完成上司交待的其它工作。 门僮 ——开门迎送到店客人。回答客人有关日常事 务的询问，为客人指路。代客叫、泊车。 酒店代表 ——在各交通口岸（机场、车站、码头）迎接和 帮助到达的客人。为到达的客人安排车辆，在 机场的柜台帮助离店客人办理登机手续。 42 酒店金钥匙应具备的品质 B13 一位优秀的金钥匙(礼宾司)应具备以下的 品质: 充满活力、坚韧、有创造力。 对下属和蔼、有耐心、有自信、积极主 动。 对不同的环境有迅速的应变能力 纪律性强，有指挥才能 能理解和领导别人，顺应时势、灵活、 有威信 能在压力下工作 43 酒店金钥匙的仪容仪表要求 B13 一家大酒店里的金钥匙（礼宾司），通常 是穿着讲究，每一个细节都给予极大的关注。 他的穿着打扮将显示出他在为一个重要部门工 作。尽管衣服不能完全造就一个人，但一位衣 冠笔挺、领带洁净、皮鞋一尘不染的人常能给酒 店客人一个深刻的印象。个人清洁当然应该无 懈可击。 44 酒店金钥匙的素质要求 B13 素质是金钥匙成功的基础 思想素质 人的价值取向有四种形态：舍已为人、利人 利己、利己利人、损人利己。金钥匙选择利人利 己的价值取向。 专业素质 语言能力、丰富的地方知识 能力要求 观察力和很高的悟性（思考、分析能力）交 际能力 身体素质要求 45 中国酒店金钥匙的发展方向 不光是服务态度问题，也有服务经验、技 巧，处理各种突发事情。 从文化的角度来研究，西方最高水平的服务员 一般都是满头白发的男士，风度翩翩，服务到 位，这在国内还很少。 把扩大发展组织作为一项主要任务来完成， 三年内争取全国四星级以上酒店全部加入金钥 匙组织，成员发展到 150 名左右。 B13 46 四星级的评定条件 B14 6.4.1 饭店布局合理，外观有特色，设施使用方 便、安全。 6.4.2 内外装修采用高档、豪华材料，工艺精致， 具有突出风格。 6.4.3 饭店内公共信息图形符号符合 LB/T001。 6.4.4 有中央空调（别墅式度假村除外），各区域 通风良好，空气质量符合国家标准。 6.4.5 有与饭店星级相适应的计算机管理系统。 6.4.6 有背景音乐系统。 6.4.7 对客服务的设施设备养护良好，达到整洁、完 整、卫生，并维持正常功能。员工更衣室、公共卫生 间、浴室、餐厅、宿舍等工作和福利设施功能相对完 善，有相应的管理制度，与饭店星级形象相一致。 6.4.8 各种指示用和服务用文字用规范的中英文同 时表示。 47 四星级的评定条件(续) B14 6.4.9 前厅 a. 面积宽敞，与接待能力相适应； b. 气氛豪华，风格独特，装饰典雅，色调协调， 光线充足； c. 有与饭店规模、星级相适应的总服务台； d. 有中英文标志，24 小时提供接待、问询和结帐 服务； e. 提供留言服务； f. 提供一次性总帐单结帐服务(商品除外)； g. 提供信用卡服务； h. 18 小时提供外币兑换服务； i. 总服务台提供饭店服务项目宣传品、饭店价目 表、中英文本地交通图、全国旅游交通图、本地和全 国主要旅游景点介绍、主要交通工具时刻表、与住店 客人相适应的报刊； 48 四星级的评定条件(续) B14 j. 24 小时接受客房预订； k. 有贵重物品保管场所和设施，位置安全、隐 蔽，能够保护客人的隐私； l. 设门僮，18 小时迎送客人； m. 设专职行李员，有专用行李车，24 小时提供 行李服务。有小件行李存放处； n. 设行政总值班，24 小时接待客人； o. 设大堂经理，18 小时在岗服务； p. 在非经营区设客人休息场所； q. 提供代客预订和安排出租汽车服务； r. 能够用英语提供服务。 49 四星级的评定条件(续) B14 6.4.10 客房 a. 至少有 40 间(套)可供出租的客房； b. 走廊地面满铺地毯或其他高档材料，24 小时 有自然光及/或照明，通风，无障碍物和有害物。 各种标记及紧急出口标识清楚； c. 70%客房的面积(不含走道和卫生间)不小于 20 平方米； d. 装修豪华，有豪华的软垫床、写字台、衣橱及 衣架、茶几、座椅或简易沙发、床头柜、床头灯、台 灯、落地灯、全身镜、行李架等高级配套家具和床 上用品。室内满铺高级地毯，或优质木地板及其 他适应材料等。采用区域照明且目的物照明度良 好； e. 客房门锁为 IC 卡门锁或其它智能门锁,有暗 锁、门镜、门铃及防盗链装置，可反锁，能自动闭 合。门后部位张贴逃生示意图； f. 有卫生间，装有高级抽水恭桶、面盆及有彩色 标识的冷热水龙头、梳妆台(配备梳妆镜和必要的 盥洗用品)、浴缸并带淋浴喷头（或只设单独淋浴 间），配有浴帘、晾衣绳。采取有效的防滑措施。 卫生间采用豪华建筑材料装修地面、墙面，色调 高雅柔和，采用分区照明且目的物照明度良好。 有良好的排风系统、110/220V 电源插座、电话副 机。配有吹风机。24 小时供应冷、热水； 50 四星级的评定条件(续) B14 g. 有可直接拨通国内和国际长途的电话。提供 国际互联网接入服务。电话机旁备有使用说明及 市内电话簿； h. 有彩色电视机、提供客人可以控制的音响系 统。播放频道不少于 16 个，画面和音响质量良 好。备有卫星电视节目频道指示说明和节目单。播 放内容应符合中国政府规定。 i. 具备十分有效的防噪音及隔音措施； j. 有内窗帘及外层遮光窗帘； a. 有单人间； b. 有套房； c. 有至少 3 个开间的豪华套房； d. 有与饭店本身星级相适应的文具用品。有饭 店服务指南、价目表、宾客须知、本地旅游景点介 绍、本地旅游交通图、与住店客人相适应的报刊； e. 客房、卫生间每天全面整理 1 次，及时更换 床单及枕套，客用品和消耗品补充齐全，并应客 人要求随时进房清扫整理，补充客用品和消耗 品； 51 四星级的评定条件(续) B14 f. 提供开夜床服务，放置致意卡； g. 24 小时提供冷热饮用水及冰块并免费提供茶 叶或咖啡； h. 客房内设微型酒吧(包括小冰箱)，提供充足饮 料，并在适当位置放置烈性酒，备有饮酒器具和 酒单； i. 客人在房间会客，可应要求提供加椅和茶水服 务； j. 提供叫醒服务； k. 提供留言服务； l. 提供衣装干洗、湿洗、熨烫及修补服务，可在 24 小时内交还客人。16 小时可以提供加急服务； 有送餐菜单和饮料单，24 小时提供中西式早餐、 正餐送餐服务。送餐菜式品种不少于 10 种，饮料 品种不少于 8 种，甜食品种不少于 6 种，有可挂 置门外的送餐牌； w.提供擦鞋服务 52 四星级的评定条件(续) B14 6.4.11 餐厅及酒吧 a. 有布局合理、装饰豪华的中餐厅。晚餐 结束客人点菜不早于 22 时； b. 有独具特色、格调高雅、位置合理的咖 啡厅(简易西餐厅)。能提供自助早餐、西式 正餐； c. 有宴会单间或小宴会厅。能提供中西式 宴会服务； d. 有位置合理、装饰高雅、具有特色的酒 吧； e. 餐具配套，无破损，卫生、光洁、涩 干； f. 能用英语提供服务。 53 四星级的评定条件(续) B14 6.4.12 厨房 a. 位置合理、布局科学，保证传菜路线短且不与 其他公共区域交叉； b. 墙面满铺瓷砖，用防滑材料满铺地面，有吊 顶； c. 冷菜间、面点间独立分隔，有足够的冷气设 备。冷菜间内温度不高于摄氏 22 度，有空气消毒 设施； d. 粗加工间与其它操作间隔离，各操作间温度适 宜，一般在摄氏 18 到 26 度之间； e. 有足够的冷库； f. 洗碗间位置合理； g. 有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭； h. 厨房与餐厅之间，有起隔音、隔热和隔气味作 用的进出分开的弹簧门； i. 采取有效的消杀蚊蝇、蟑螂等虫害措施。 54 四星级的评定条件(续) B14 6.4.13 会议和康乐 a. 有多功能厅和专用会议室，会议室有良好的 隔音、遮光效果，并提供相关的会议服务。 b. 有康乐设施设备，并提供相应服务。 6.4.14 公共区域 a. 有停车场(地下停车场或停车楼)； b. 有足够的高质量客用电梯，内有双排按键， 轿厢装修高雅，并有服务电梯； c. 有公用电话，并配备市内电话簿； d. 有男女分设的公共卫生间； e. 有商店，出售旅行日常用品、旅游纪念品、工 艺品等商品； 55 四星级的评定条件(续) B14 f. 有商务中心，代售邮票，代发信件，办理电 传、传真、复印、国际长途电话、代购交通票务、 国内行李托运等。提供打字和电脑出租等服 务； g. 提供代购交通、影剧、参观等票务服务； h. 提供市内观光服务； i. 有应急照明设施。 选择项目（略） 56 住一天还是住三天 B15 （服） 案例 1 正值旅游旺季，两位外籍专家出现在上海 某大饭店的总台前。 服务员小刘是个新手，他查阅了登记簿， 马上简单地对客人说：“你们预定的客房是 708 房，只住一天就要离店！” 客人听后面色陡然一变，不高兴地说： “接待单位在为我们预定时，我们明明讲打算 住 3 天，怎么现在却变成了仅住一天呢？” 小刘仍旧呆板地用毫无变通的语气回答： “我们并没有错，你们有意见可以直接向接待 单位提。” 客人听罢更加恼火了，大声讲：“我们要 结决的是住宿问题！我们根本没兴趣去追究预 定客房差错的责任问题。” 问 题 面对以上情景，你将如何处理？ 57 兑 换 港 币 案例 2 一辆出租汽车在酒店的大门口停下，门僮 小张迎上前去开门，但车内那位香港客商并不 急于下车，他手上拿着一张１００元面额的港 币，等司机找钱。司机说：“请您付人民币好 吗？”小张认出了客人是酒店常客王先生。小 张身穿制服，口袋里没有钱可付，他原本心 想：让司机和客人自己去解决，此事与己无 关。后又转而一想王先生是酒店的客人，为客 人解决难题，不也是自己的职责吗？于是他对 客人说：“您好，王先生。欢迎来酒店。您看我 先到总台借些零钱，等会儿您兑换人民币后再 还，可以吗？”得到客人的同意后，小张急步 走到总台，说明原委，暂借零钱代客人付了 款。 王先生到外币兑换处后，拿出８０００元 港币要兑换，可收银员手边正好没有足够的备 用金。为了避免客人自己到银行兑换的麻烦， 收银员于是征求王先生的意见：请他将港币交 给兑换处，开好水单，由酒店派人去银行兑换 后，再通知他凭水单来取款。王先生点头称 好，便去客房休息了。 问 题 你从中得到了什么启示？ B15 （服） 58 “您能帮我核对一下吗？” B15 （服） 案例３ 某日，一位在饭店长住的客人到前台出纳 部支付这段时间里的用餐费用。当他看到帐单 上的总金额时，马上火冒三丈：“你们真是乱 收费，我不可能有这么多的高消费！” 出纳员面带微笑地回答说：“对不起，您 能让我核对一下原始单据吗？”客人当然不表 示异议。 出纳员开始检查帐单，一面对客人说： “真是对不起，您能帮我一起核对一下吗？” 客人点头认可，于是和出纳员一起就帐单上的 项目一一核对。其间，出纳员顺势对几笔大的 金额，如招待访客、饮用名酒等做了口头提 醒，以唤起客人的回忆。 等帐目全部核对完毕，出纳员礼貌地说： “谢谢您帮助我核对了帐单，耽误您时间 了！” 问 题 当客人对你发火时，上面的这个案例对你 有启发吗？ 59 “Yes”与“No”的错位 案例 4 一位美国客人来到某宾馆总台登记住宿， 用英语顺便询问服务员小杨：“贵店的房费是 否包括早餐（指欧式计价方式）？”小杨没听 明白客人的意思便随口回答了个“Yes”。 次日早晨，客人去西式餐厅用自助餐，出 于细心，向服务员小贾提出了同样的问题，不 料的英语也欠佳的小贾，慌忙中又回答了个 “Yes”。 几天后，美国客人离店前到总台结帐，看 了帐单大吃一惊：每顿早餐一笔不漏！客人越 想越糊涂：明明总台和餐厅服务员两次答 “Yes”，怎么结果还是要他付早餐费用呢？于 是，他来到大堂经理处提出了投诉。 问 B15 （管） 题 当接到了客人的投诉，你会如何处理呢？ 60 大 堂 吐 痰 案例 5 一天，三位客人走进大堂。只听得其中一 位“噗”的一声，一口浓痰吐到刚擦净的地 上。说时迟，那时快，一位中年服务员及时赶 过去用布擦掉，同来的客人看在眼里。接下来 办住店手续的 10 分钟时间里，那位中年服务员 始终站在离他们不远不近的地方。正在此时， 背后又有“噗”的一声，中年服务员旋即转身 去擦。 三位客人办完手续准备乘电梯。电梯口贴着 一张“请勿吸烟”的标志，可他们谁都没有掐 去正在燃烧的香烟。就在这时，旁边一位服务 员悄然无声地伸过一个烟灰缸。在电梯运行的 这段时间里，他始终托着烟灰缸，直到三位客 人走出电梯。 他们在房内稍稍休息了一会儿，再乘电梯 下楼。此时，三位客人手里不再拿香烟了。 B15 （服） 问 题 当遇到素质较差的客人，你将如何维护酒 店的形象？ 61 餐厅里的意外 案例 6 几位朋友一起在餐厅里用餐，其中一位先 生一边与旁边的女士交谈，一边转动着餐台中 央的转台。由于菜肴较多，有些菜盘已超出了 转台的边缘。 突然，一个突出的菜盘将同桌一位小姐的 饮料杯碰倒，杯中饮料溅洒在餐台和小姐的衣 裙上。小姐一声惊叫。 B15 （服） 问 题 作为服务员的你，见此情景你将采取什么 措施？ 62 派菜派出不满意 呢？ 案例 7 一个周末的晚上，一位小有名气的企业家 为母亲做 60 大寿，特意选中了一家大饭店，让 母亲高兴高兴。 主、宾落座后，服务员很规范地站在一旁。 每道菜送上时，服务员照例旋转一次，报个菜 名，让每位客人尝菜以前先饱一下眼福。然后 便是派菜。服务员挺称职，换骨碟、斟饮料，都 在按程序进行，菜也烧的不错。 宴席结束后，餐饮经理同那位企业家聊了 起来，听取客人的意见。客人说，第一，这顿 饭菜很精致，但都没吃饱；第二，今天母亲大 寿，原想多拍几张照片，但因桌上多是空盘， 稀稀拉拉，估计照片效果不佳，所以只拍了几 张；第三，原想搞个热闹，但因服务员包下了 派菜，所以整个过程便冷冷清清了。 问 题 作为管理者，听到这样的意见，将如何 改进工作：不降低酒店标准，又使客人满意 B15 （管） 63 致辞时有菜端出 案例 8 某四星级酒店里，富有民族特色的贵妃厅 今天热闹非凡。新公司的成立庆典宴会将在此 举行。 宴会开始，一切正常进行。服务员送菜、报 菜名、派菜、递毛巾、倒饮料、换骨碟，次序井 然。按预先安排，上完“红烧海龟裙”后，主 人与主宾要到前面讲话。 只见主人和主宾离开座位，款款走到话筒 前。服务员早已接到通知，此时便给每位客人 的杯子里斟满了酒和饮料。还有一位服务员站 在离话筒几步之处，手中脱着一只盘子，盘子 上有两只斟满酒的杯子。主人和主宾简短而热 情的讲话很快便结束，那位服务员及时递上酒 杯。正当宴会厅内所有来宾站起来准备举杯祝 酒时，厨房里走出一列服务员，手中端着刚出 炉的烤鸭，向各个不同方向走去。主宾不约而 同地把视线朝向这支移动的队伍，热烈欢快的 场面就此给破坏了。主人不得不再次提议全体 干杯，但气氛已大打折扣。 问 题 看了上面的案例，你有何感想？ B15 （服） 64 营销不等于推销 案例 9 G 饭店是北京一家四星级的商务型饭店， 原有 280 间标准客房和各式套房，并拥有较为 完备的商务和其他服务设施。饭店开业 7 年来， 出租率一直稳定在 80%以上，且平均房价一直 居于同星级前茅。为此，饭店对原有的另一幢 非出租的内部公寓进行更新改造，使它增加了 250 间客房。与此同时，北京其他四星级饭店也 纷纷进入市场，加上市场外部环境的影响致使 G 饭店出租率下滑到不足 40%。因此，该饭店管 理阶层调整营销策略，促使销售部采取各种方 式来提升出租率。经过 3 个多月努力，饭店的出 租率上升了 30 多个百分点。然而，由于新增客 源主要为旅行团队，致使平均房价由原来的 95 美元下滑至不到 60 美元。此外，原有饭店老客 户由于不满意目前的客源混杂现象，纷纷对饭 店提出抱怨，有些长住客户决定搬出饭店。员 工对接待旅游团也不适应，因而当来客登记和 客人离开结帐时 B15 （管） 65 （续 9） 营销不等于推销 大堂经常出现混乱现象，客房清理不及时和行 李不能按时送达等现象时有发生。这些都对饭 店的经营提出了挑战。 B15 （管） 问 题 你认为该饭店所做的营销决策是否正确， 它存在哪些缺陷？ 你认为饭店在调整营销决策时应该注意哪 些问题？ 66 准备充分，有的放矢 案例 10 小李大学毕业后便来到某饭店销售部工 作，他精力充沛，知识丰实，尤其讲得一口流 利的外语，对自己将要从事的销售工作充满自 信。然而，上任 3 个多月来，他感到远不是想象 中那么容易。他坚持天天出去推销，到过不少 公司，有时被拒之门外，或要找的人不在；有 时被礼貌性接待，也没有实质性的收获；有时 与对方约好了，可由于交通堵塞，误了约见， 影响客户的工作。在与对方的交谈中，小李也 常常显得被动，不是该带的资料没带齐，就是 对客户提出的要求不知所措，要等到回来请示 或查询后，才能向对方回答，这样丢掉了许多 本该到手的生意。出师不利，给小李的心理上 造成了很大压力，他甚至怀疑自己不适合做销 售工作。 问 B15 （服） 题 你认为小李销售不利的原因是什么？ 他应该怎样改进？ 67 丹尼尔先生的遭遇 案例 11 10 月 28 日，丹尼尔先生按预订时间抵达 “好运来大饭店”时，正逢入住登记高峰，总 台服务人员面对柜台前满满一排客人，不知所 措，不知首先为谁服务，总台前显示得一片忙 乱。丹尼尔先生见此情景 ，便在大厅休息处等 候。15 分钟后，柜台上等候登记的客人已陆续 办完手续离去，丹尼尔先生来到柜台声称自己 已有预订，并出示了饭店的预订确认书及定金 收据，可总台服务员过了 5 分钟后才告诉他， 由于饭店的超额预订及丹尼尔先生上次的确认 预订而没来住店的行为，饭店刚才已将为他保 留的房间让给一位没预订的常客。又过了 5 分 钟，丹尼尔先生见到了前厅部胡经理，胡经理 向客人表示歉意，但同时认为饭店也是出于无 奈，愿意立即将定金如数退还，同时为他联系 一间更豪华舒适的酒店。然后胡经理指点客人 去大厅服务处，那儿可以为他叫 B15 （管） 68 （续 11） 营销不等于推销 B15 辆出租车。疲惫而愤怒的丹尼尔先生经过了约 半个小时的周折，最后还是离开了“好运来大 饭店”。 问 题 如何改进总台入住高峰时的忙乱现象？ 胡经理的处理方法如何？正确的方法是什 么？ 69 郝经理错了吗？ 案例 12 郝经理勤奋好学，他总能从书刊上获得一 些新知识，并用于指导实践。通过总结去年的 接待工作，他发现，本饭店客源的淡、旺季明 显，特别是九、十两个月宾客盈门，饭店的满 额预订常使一些临时订房或直接上门的客人遗 憾而去。与此同时，由于一些客人订房未到或 临时改变行程而延期抵店等情况，事实上饭店 并未获得高额的客房出租率。因此，郝经理认 为，做适当的超额预订，以弥补因订房未到或 延期抵离等情况所造成的缺额。通过查找有关 资料，郝经理掌握了计算超额预订的公式， 即： 超额预订房数=预订房 X 临时取消率-预计离店 X 延期率 超额率=预订量/可订量 X100% 经过一两天的模拟，郝经理决定，从本周开 始，做适量的超额预订，这样连续做了几天， 客房出租率确实喜人。忽然有一天，郭女士、里 奥先生持订房凭证来店住房，饭店都无房提 供，此后 B15 （管） 70 （续 12） 郝经理错了吗？ B15 又相继多次出现类似情况。有预订而不能入住 者中，大多是本饭店的常客或是慕名而来的客 人，他们对饭店这样的做法十分气愤，并纷纷 表示，从此不会再到这样的饭店来预订住房， 而郝经理却为此困惑不解。 问 题 超额预订对饭店的受益和风险各是什么？ 郝经理能不能仅仅按照有关资料提供的计 算公式决定饭店的超额率呢？为什么 71 请给我正确答案 案例 13 GB 饭店的总台问讯服务从未引起管理人员 的重视，无论是总经理、前厅经理还是总台服 务人员，都认为问讯服务只不过是一种不直接 产生效益而又简单的工作。一天陈女士来到总 台询问三天后有无回程航班，服务员莫小姐微 笑着接待了她，弄清客人的来意后，莫小姐从 柜台的抽屉里翻出一本看上去已有年头的“航 班信息小览”，认真地查找起来，由于对这本 小览很生疏，莫小姐有些摸不着头绪，陈女士 站在柜台外耐心地等待着。随着时间的推移， 莫小姐意识到自己对这次服务不胜任，便请同 班的柳小姐帮忙，说着便离开了陈女士，跑到 柜台的另一端跟收银员闲聊起来。为了提供针 对性服务，柳小姐重又请陈女士叙说一遍所要 查询的内容，陈女士愕然。5 分钟后，柳小姐终 于找到了陈女士所要的航班，陈女士掏出纸笔 准备记录，柳小姐忽然慎重地告诉陈女士说： “这本信息小览年代已久所查航班不一定确 切，仅供参考。” 陈女士听后愤然说： B15 （管） 72 （续 13） 请给我正确答案 B15 “请您给我一个正确的答复。”事后，前厅经 理受理了陈女士的投诉，并决定在总台工作例 会上宣布几条问讯服务质量标准，明确要求服 务人员能以口头形式回答客人提出的任何问 题，并以此作为考核员工的内容。员工对此茫 然不知所措，而问讯服务质量却依然未见提 高。 问 题 如何理解优质问讯服务（优质问讯服务的 标准是什么）？ 此案例的服务环节中，存在哪些问题？ 提高问讯服务质量，应采取哪些措施？ 73 她为何不悦？ 案例 14 在一个秋高气爽的日子里，迎宾员小贺， 着一身剪裁得体的新制服，迈着轻快的步伐， 第一次独立地走上了迎宾员的岗位。一辆白色 高级卧车向饭店驶来，司机熟练而准确地将车 停靠在饭店豪华大转门前的雨棚下。小贺看清 车后端坐着两位身材魁梧体格健壮的男士，前 排副驾位上坐着一位身材较高且眉清目秀的女 士。小贺一步上前，以优雅姿态和职业性
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北京华旗资讯数码科技有限公司员工手册
北京华旗资讯数码科技有限公司 Beijing Huaqi information Digital Technology Co.Ltd 员工手册 （ 内 部 参 考 ， 不 得 外 传 ） 员工手册 目 录 目 录 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 1 LOGO………………………………………………………………………………………………… ……3 开篇 员工须知 一、致新员工的信… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 4 二、公司简介… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 4 三、企业文化… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 5 1、六赢理念… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 5 2、国际象棋精神… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 8 四、华旗人的性格及华旗资讯的目标… … … … … … … … … … 1 北京华旗资讯数码科技有限公司 员工手册 … … … … … … … … … … … … … 9 五、公司组织架构… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 10 第一章 规章制度… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 10 一 、 员 工 聘 用 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 10 二 、 员 工 录 用 体 检 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 10 三、试用期… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 10 四、领带人… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 10 五 、 员 工 转 正 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 11 六 、 劳 动 合 同 及 保 密 协 议 的 签 定 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 12 七 、 员 工 人 事 档 案 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 12 八 、 轮 调 岗 位 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 12 九 、 离 职 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 12 十 、 考 勤 管 理 … … … … … … … … … … … … … … … … … … 2 北京华旗资讯数码科技有限公司 员工手册 … … … … … … … … … … … … … … … 12 作息时间 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 12 请假… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 13 全勤奖… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 14 公休日（节假日）… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 15 加班… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 15 十一、发薪日… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 15 十 二 、 培 训 管 理 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 15 十三、暂住证的办理… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 15 十四、宿舍… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 16 十五、建议箱… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 16 十六、手机话费… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 16 十 七 、 出 差 规 定 … … … … … … … … … … … … … … … … … 3 北京华旗资讯数码科技有限公司 员工手册 … … … … … … … … … … … … … … … 16 十 八 、 信 件 管 理 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 第二章 17 员工工作规范… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 17 一 、华旗 天条 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 17 二 、办公 礼仪 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 18 第 三 章 员 工 福 利 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 19 一、 个 人 购 置 电 脑 资 助 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 二、 生 日 蛋 糕 及 祝 福 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 三、 20 春 节 定 票 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 七、 19 车 补 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 六、 19 社 会 保 险 及 住 房 公 积 金 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 五、 19 员 工 教 育 资 助 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 四、 19 20 其 它 福 利 … … … … … … … … … … … … … … … … … … 4 北京华旗资讯数码科技有限公司 员工手册 … … … … … … … … … … … … … … … 第四章 20 财务报销制度… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 20 一、报销时间… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 20 二 、 单 据 填 写 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 20 三 、 各 项 费 用 规 定 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 20 四 、 借 款 、 销 款 流 程 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 21 五 、 费 用 报 销 流 程 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 21 华旗 LOGO 5 北京华旗资讯数码科技有限公司 员工手册 公 司 中 文 LOGO 6 北京华旗资讯数码科技有限公司 员工手册 开篇 员工须知 一、致新员工的信 首 先 ， 欢 迎 您 加 盟 北 京 华 旗 资 讯 数 码 科 技 有 限 公 司 ， 成 为新世纪华旗人中的一员！我们对您能加入我们的行列深感 荣幸，同时也希望您在华旗工作愉快、事业成功！ 为 了 使 您 更 清 楚 地 了 解 公 司 的 制 度 ， 我 们 希 望 本 手 册 能 向您介绍公司的日常工作遵循的规则和主要要求。为了使公 司的政策与市场发展趋势保持一致，公司会定期修改《员工 手册》。本手册将作为您与北京华旗资讯数码科技有限公司 劳动合同的一部分。公司保留在不事先通知的情况下改变或 取 消 某 些 政 策 或 规 定 的 权 力 , 但 公 司 将 尽 一 切 努 力 尽 早 通 知 员工。 如果您有任何疑问，请随时向您的领带人、部门经理或人 力 资 源 部 询 问 。 我 们 衷 心 希 望 您 能 与 华 旗 保 持 长 期 、 愉 快 的 合作关系！ 二、华旗资讯数码科技有限公司简介 北 京 华 旗 资 讯 数 码 科 技 有 限 公 司 ， 是 一 家 1993 年 创 立 于 北 京 中 关 村 的 高 新 技 术 企 业 。 公 司 自 创 建 以 来 ， 始 终 坚 持 以 “ 六 赢 ” 理 念 为 准 则 ， 即 确 保 “ 大 众 、 代 理 、 员 工 、 公 司 、 供 方 、 社 会 ” 参 与 合 作 的 六 方 ， 共 同 获 得 合 理 利 益 的 满 足 和 发 展 的 机 7 北京华旗资讯数码科技有限公司 员工手册 会，使公司能够坚实、稳定的发展。 华 旗 资 讯 营 业 额 连 续 十 年 每 年 保 持 60% 的 稳 定 增 长 ， 产 品 远 销北美、欧洲、东南亚等地区。旗下爱国者移动存储排名国内 市 场 第 一 （ 资 料 源 自 ： CCID ， IDG ） ， 连 续 三 年 销 量 遥 遥 领 先 ； 爱 国 者 MP3 数 码 随 身 听 入 市 仅 一 年 即 荣 登 国 内 市 场 销 量 冠 军 宝 座 （ 资 料 源 自 ： CCID ） ； 爱 国 者 显 示 设 备 及 其 它 外 设 产 品 一 直 稳居国内市场第一集团，其中电脑机箱连年市场占有率第一， 远 远 超 过 第 二 位 （ 资 料 源 自 ： CPCW 、 CNITI ） 。 华 旗 资 讯 已 发 展 成 为 中 国 IT 业 的 核 心 企 业 ， 入 选 “ 2002 年 中 国 电 脑 商 百 强 企 业 ” （ 资 料 源 自 ： CPW ） ； 被 CCID 评 为 “ 2002 中 国 移 动 存 储 产 品 市 场 年 度 成 功 企 业 ” 、 “ 2002 年 中 国 MP3 播 放 机 市 场 年 度 成 长最快企业”。 华 旗 资 讯 目 前 共 有 员 工 1600 余 人 ， 本 科 以 上 人 员 占 80% ， 拥 有 高 素 质 的 软 硬 件 产 品 专 业 研 发 和 技 术 人 员 两 百 余 人 ， 在 全 国 拥 有 完 整 的 营 销 体 系 。 公 司 除 北 京 总 部 外 ， 在 全 国 拥 有 17 家 平 台 机 构 ， 以 及 华 旗 资 讯 （ 新 加 坡 ） 公 司 、 华 旗 资 讯 （ 法 国 ） 公 司 、 上 海 华 旗 讯 拓 国 际 贸 易 有 限 公 司 、 上 海 爱 国 者 数 码 研 究 院 、 北 京 华 旗 数 码 技 术 实 验 室 、 华 旗 数 码 影 像 技 术 研 究 院 、 华 旗 图 像 数 据 智 能 技 术 有 限 公 司 、 北 京 数 码 探 梦 科 技 发 展 有 限 公 司 、 北 京 传 奇 广 告 公 司 、 搜 易 得 （ SOIT ） 数 码 科 技 有 限 公 司 、 北 京 爱 国 者 国 际 象 棋 俱 乐 部 （ BACC） 等 多 家 全 资 或 控 股 子 公 司 ， 形 成 以 北 京 华 旗 资 讯 数 码 科 技 有 限 公 司 为 主 体 ， 多 家 分 公 司 及 子 公司为组成部分的中型企业集团。 “成 为 令 国 人 骄 傲 的 国 际 性 企 业 ” 是 华 旗 资 讯 数 码 科 技 有 限 8 北京华旗资讯数码科技有限公司 员工手册 公 司 的 奋 斗 目 标 。 2001 年 10 月 18 日 ， 华 旗 资 讯 正 式 通 过 国 际 标 准 化 组 织 的 ISO9001 质 量 体 系 认 证 及 英 国 UKAS皇 家 皇 冠 认 证 ， 优 化 管 理 机 制 ， 以 顾 客 为 关 注 焦 点 ， 立 足 IT 行 业 ， 全 面 迎 接 WTO 的 到 来 。 2003 年 9月 ， 华 旗 资 讯 正 式 成 立 新 加 坡 分 公 司 。 同 期 ， 华 旗 资 讯 国 际 贸 易 公 司 也 在 上 海 成 立 。 目 前 ， 华 旗 资 讯 产 品 远 销 法 国 、 德 国 、 美 国 、 加 拿 大 、 澳 大 利 亚 、 丹 麦 、 东 南 亚 等 国 家和地区，全力进军国际市场。 华旗资讯正以“执著、六赢、数一数二”的精神，更为专业 化、国际化的运营体系，肩负“将爱国者建设成为令国人骄傲 的国际品牌”的使命，立足本土，走向世界！ 三、企业文化 1、 “ 六 赢 ” 理 念 “六 赢 ” 即 “ 大 众 、 代 理 、 员 工 、 公 司 、 供 方 、 社 会 ” 参 与合作的六方，共同获得合理利益的满足和发展的机会，缺 一不可。 大众 大众对于华旗来说，即公司产品销售的最终用户 和潜在用户。 9 北京华旗资讯数码科技有限公司 员工手册 1、 现 实 意 义 ： 大 众 应 得 到 质 量 优 良 、 在 同 等 质 量 和 档 次 下 价 格实惠的产品。 2、 隐 含 意 义 ： 在销售前，用户应在得到真实的产品介绍、对比以及 尽量详细的技术支持后，由用户自主决定其满意的产品。 在销售过程中，应尽可能满足用户检测、送货等相应的需 求。在销售过程结束后，用户应得到尽量完善和方便的售 后服务。 用户是上帝，对于华旗来说，用户是我们的衣食父母， 是我们工作所得的根本来源，是我们生存与发展的基础。 大众的利益高于一切，我们的发展首先要把大众的利益 放在第一位，当利益有冲突时： ①用 户 永 远 是 有 道 理 的 。 ② 即使用户有错误，请参照第一条 代理商 代 理 商 是 华 旗 服 务 于 大 众 的 支 持 者 和 执 行 者 ， 是 华 旗 发展的延伸。“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”，代 理商与华旗之间是共同发展的伙伴关系。保证代理商的辛 苦劳动能得到应有的回报、维护代理商之间的良好竞争环 境是华旗不可推卸的责任。 1、 现 实 意 义 ： 为此，华旗资讯已制定了较为严格和详细的代理商 10 北京华旗资讯数码科技有限公司 员工手册 制度。在严格要求代理商认真执行的基础上，华旗资讯 对 破 坏 制 度 者 绝 不 留 情 ， 严 罚 不 怠 ， 并 借 此 为 “ 守 法 者”创造一个良好的竞争环境，确保竞争压力转化为工 作动力，同时使竞争压力转化为破坏力的可能性严格控 制在最小程度。华旗资讯与所有代理商共同学习，共同 勉励，共求发展。 2、 长 远 意 义 ： 代理商在自身发展和与华旗的合作过程中，除了获 得稳定的利润之外，其工作方法、公众形象、经营理念 都应获得提升和升华，为达到此目的，华旗资讯应经常 组织与代理商进行技术培训和工作交流，以“六赢”理 念共勉。 员工 员 工 是 华 旗 资 讯 实 际 存 在 的 生 命 力 组 成 。 人 才 是 公 司 赖 以 生 存 和 发 展 的 栋 梁 ， 是 公 司 六 赢 理 念 的 具 体 实 施 者 。 1、 物 质 激 励 ： 对 于 每 一 个 工 作 人 员 ， 物 质 生 活 的 满 足 是 每 个 人 的 基 本 生 活 需 求 ， 包 括 衣 、 食 、 住 、 行 。 通 过 自 己 的 辛 苦 努 力 ， 获 得 应 有 的 回 报 ， 满 足 生 活 基 本 素 质 的 需 求 和 提 升 ， 是每个人生存于社会的基础。 2、 精 神 追 求 ： 11 北京华旗资讯数码科技有限公司 员工手册 同 时 ， 在 物 质 生 活 追 求 之 外 ， 每 一 个 生 活 在 社 会 中 的 有 识 之 士 ， 将 精 神 生 活 的 需 求 同 样 放 在 非 常 重 要 的 地 位 。 包 括 人 格 得 到 尊 重 ； 工 作 成 绩 得 到 认 可 ； 因 努 力 取 得 的 工 作 成 果 而 得 到 成 就 感 ； 因 自 我 努 力 使 公 司 得 以 不 断 发 展 壮 大 而 带 来 置 身 其 中 的 自 豪 感 ； 不 断 的 实 现 自 我 和 超 越 自 我 ， 以 实 现 六 赢 为 最 高 目 标 ， 从 而 在 精 神 上 获 得 最 大的满足和升华。 华旗资讯的发展源自团队中每一位员工的贡献，向每 一 位 员 工 提 供 应 有 的 物 质 回 报 和 精 神 需 求 的 满 足 ， 将 是 全 体 华 旗 人 不 懈 工 作 的 努 力 的 目 标 和 方 向 。 华 旗 人 决 定 了华旗的未来，我们将在始终不渝的奋斗中升华自我。 公司 公司是华旗发展的具体表现形式： 1、 有 形 资 产 ： 有 形 资 产 ， 是 一 个 企 业 在 竞 争 环 境 中 实 力 的 体 现 ； 有 形 资 产 的 增 加 ， 也 是 公 司 进 一 步 良 性 发 展 的 基 础 和 保 障 。 2、 无 形 资 产 ： 无 形 资 产 的 存 在 包 括 管 理 机 制 、 信 誉 和 未 来 的 发 展 潜 力 ， 是 一 个 企 业 的 竞 争 力 的 根 本 所 在 ， 是 公 司 的 最 宝 贵 的 财 产 。 “ 说 到 做 到 ， 持 之 以 恒 ” 是 华 旗 资 讯 确 保 信 誉 的 行 为 规 范 。 在 特 殊 时 期 ， 为 确 保 信 誉 ， 华 旗 应 不 惜 牺 12 北京华旗资讯数码科技有限公司 员工手册 牲有形资产，以确保无形资产不受损失。 作 为 华 旗 的 工 作 方 向 ， 有 形 资 产 与 无 形 资 产 的 共 同 成 长或交替上升是我们的奋斗目标。 供方 供方 是华 旗 赖 以生 存和 发展 的 后 盾， 包括 ：原 材 料 供 应 商、媒体资源、社会服务机构及其他合作伙伴。 只 有 供 方 的 利 益 得 到 保 障 ， 华 旗 才 会 拥 有 一 个 良 好 的发展环境。 1、 现 实 意 义 ： 对 于 供 方 来 说 ， 华 旗 是 其 利 益 的 基 础 和 延 伸 ， 我 们 必 须 认 真 地 保 障 供 方 利 益 ， 在 可 能 的 条 件 下 ， 超 越 自 我 ， 使 供 方 的 利 益 满 足 超 出 供 方 的 预 计 ， 以 谋 求 供 方更全面更久远的支持。 2、 长 远 意 义 ： 积 极 维 护 供 方 长 期 持 续 的 发 展 ， 督 促 供 方 不 断 完 善 产 品 和 服 务 。 华 旗 资 讯 将 坚 持 不 发 展 冲 突 类 项 目 ， 确 保供方的利益获得长期稳定的保障。 社会 社会利益的实现是华旗发展的最高目标，也是我们奋斗的 13 北京华旗资讯数码科技有限公司 员工手册 最 终 归 宿 。 “ 取 之 于 民 ， 用 之 于 民 ” 是 华 旗 服 务 于 社 会 的 具体表现。 1、 基本表现： 依 法 纳 税 是 华 旗 公 司 对 社 会 尽 自 己 义 务 的 基 本 表 现 ； 参 加 公 益 活 动 是 华 旗 服 务 于 社 会 的 具 体 表 现 ； 决 不 参 予 走 私 活 动 和 销 售 走 私 产 品 ， 是 华 旗 在 IT 行 业 中 一 直 坚 守 的 原 则 ； 杜 绝 不 正 当 竞 争 ， 作 好 与 业 内 同 行 的 竞 争 伙 伴 关 系 ， 推 广 “ 六 赢 理 念 ” 是 华 旗 贡 献 于 社 会 应 尽 的 义务。 2、 最 终 奋 斗 目 标 ： 弘 扬 民 族 精 神 ， 振 兴 民 族 信 息 产 业 ， 是 每 一 位 华 旗 人 的 最 高 精 神 目 标 。 每 一 个 中 华 儿 女 ， 没 有 一 个 人 不 希 望 民 族 能 够 强 大 ， 能 够 在 世 界 竞 争 的 大 环 境 中 占 有 自 己 的 一 席 之 地 ， 在 全 球 信 息 产 业 日 趋 激 烈 的 竞 争 中 能 够 不 落 后 于 世 界 的 发 展 。 华 旗 希 望 能 够 将 自 己 的 六 赢 理 念 和 坚 定 的 民 族 信 念 共 享 于 整 个 民 族 信 息 产 业 ， 衷 心 希 望 包 括 自 己 竞 争 对 手 在 内 的 整 个 民 族 信 息 产 业 ， 能 够 团 结 一 致 ， 共 创 一 个 良 性 的 竞 争 环 境 ， 在 世 界 信 息 产 业 全 面 竞 争 中 共 同 发 展 ， 共 同 进 步 ， 以 实 际 行 动 振 兴 民 族 信 息 产业！ 华旗资讯和每一个华旗人，将不断进取，不断战胜自 我 ， 为 民 族 IT 产 业 贡 献 出 自 己 的 一 份 力 量 ， 以 全 新 的 面 貌 迎 接 21 世 纪 的 挑 战 。 2、 国 际 象 棋 精 神 14 北京华旗资讯数码科技有限公司 员工手册 中 国 象 棋 的 “ 卒 ” 攻 到 底 永 远 还 是 卒 ， 而 国 际 象 棋 的 “卒”只要攻到底，就可变成团队中所缺少的任一角色： 无 论 是 “ 车 ”、“ 马 ”， 还 是 “ 象 ”、“ 后 ”。 这 是 一 个 人 人 都 有发展机会的规则，这是一个充满了理想和拼搏的规则。 我们应共同建立这样一个环境——无论是谁，只要能执着 的坚持到底，就有机会实现理想，象国际象棋中的“卒” 一 样 ， 升 变 成 “ 车 ”、“ 马 ”、 “ 象 ”、“ 后 ” 等 重 要 角 色 。 在 华 旗 ， 员 工 只 要 坚 持 不 断 地 努 力 ， 人 人 都 有 晋 升 和 发 展的机会。 中 国 象 棋 中 的 “ 王 ” 被 禁 锢 在 一 个 小 小 的 田 字 格 中 ， 虽有双士保卫，但终究无法跨出“紫禁城”半步。而国际 象 棋 则 全 然 相 反 ，“ 王 ” 可 以 上 下 左 右 、 四 面 八 方 随 意 行 走，甚至在特定条件下，可以与“车”横向换位，以利于 更好的团队结构。所以，国际象棋中的“王”可以说更加 具有活力，更贴近实际，这才是总经理和所有主管的榜样。 在华旗，鼓励上下级之间的有效沟通，强调无论是总经理、 总监还是部门经理、主管都要深入基层，打破管理的边界， 了解第一手的市场信息和客户需求。 中 国 象 棋 中 的 “ 象 ” 只 是 内 部 事 务 的 “ 大 管 家 ”， 决 不 允许越过“楚河汉界”半步。而国际象棋中的“象”则是 内 务 和 外 交 皆 要 负 责 的 “ 全 面 人 才 ”， 与 “ 车 ” 形 成 全 面 的矩阵式合作，将全场紧紧控制在交织火力下。 15 北京华旗资讯数码科技有限公司 员工手册 在华旗，提倡对内、对外的开放性，奉行“知彼解己”的 思维方式。 中 国 象 棋 中 有 一 个 奇 怪 的 规 则 ， 就 是 “ 蹩 马 腿 ”， 而 且 不 但 敌 方 “ 蹩 ” 我 们 的 “ 马 腿 ”， 自 己 人 也 会 “ 蹩 ” 自 己 人 的 “ 马 腿 ”。 而 “ 国 际 象 棋 ” 中 此 规 则 的 概 念 和 痕 迹 一 点都没有，这是否值得我们深思和反省？ 在 华 旗 ， 鼓 励 员 工 之 间 共 同 进 步 ， 坚 决 反 对 “ 窝 里 斗 ”、 “ 勾 心 斗 角 ”； 提 倡 与 竞 争 伙 伴 之 间 的 共 赢 ， 反 对 互 相 “ 拉 后 腿 ”、“ 挖 墙 角 ” 。 国 际 象 棋 中 出 现 了 女 性 角 色 “ 后 ”， 并 且 威 力 巨 大 。 我 们的社会是由男性和女性共同构成的，但是在现实生活中 女性的能力往往遭到忽视。其实女性有着她们特有的性格 优势，她们细致、耐心、更具韧性和协调能力，我们为什 么不将这股力量充分的发挥出来呢？ 华 旗 重 视 女 性 的 性 格 优 势 ， 充 分 发 挥 女 性 半 边 天 的 作 用 ， 提倡“统合综效”的思维方式。 因此，只要我们充分吸纳中国象棋和国际象棋中的精髓思 想 ， 共 同 建 立 起 “ 综 合 象 棋 ” 的 思 维 方 法 ， 那 么 ， 在 WTO 来 临 的 机 遇 和 挑 战 面 前 ， 无 论 是 面 对 只 采 用 “ 中 国 象 棋 ” 的 竞 争 对 手 ， 还 是 遇 到 单 纯 运 营 “ 国 际 象 棋 ” 的 国 际 级 对 手 ， 胜 算 的 机 遇 都 掌 握 在 我 们 手 中 。 来 ， 让 我 们 共 同 保 留 民 族 优 良 的 传 统 ， 充 分 发 挥 令 中 国 人 所 骄 傲 的 聪 明 才 智 ， 共 同 将 两 种 16 北京华旗资讯数码科技有限公司 员工手册 象 棋 规 则 的 思 想 精 髓 吸 纳 到 我 们 的 思 维 方 式 和 行 为 准 则 中 来 ， 在竞争日趋国际化的明天立于不败之地！ 四、华旗人的性格及华旗资讯的目标 华旗人的性格是：执著、六赢、数一数二 华旗资讯的目标是： 我们要塑造一个集研发、推广、服务为一体的新华旗 他将成为一个在任何所从事的领域都数一数二的企业 他将成为一个在任何时候都让国人骄傲的名字 五 、 aigo 的 含 义 爱 国 者 2003 年 10 月 18 日 ， 全 面 更 换 英 文 标 识 aigo ， 品牌承诺“自主科技 自 由 生 活 ” ， aigo 他更象是“爱 国”的谐音，他是华旗进军国际市场的名称，在英文中 ， a 是 顶 尖 的 、 卓 越 的 i 自 我 的 、 自 由 的 go 是 敏 捷 的 、 具行动力的。它真实而生动的展 现了爱国者要在所 从事 的领 域数一数 二的强劲动力和将爱国者建设成为 令 国人 骄傲的国际品牌的坚定信念。 六、公司组织架构（图示如下）： 17 北京华旗资讯数码科技有限公司 员工手册 第一章 规章制度 注 ： 相 关 表 格 请 参 见 华 旗 家 园 （ http://home.huaqi.com ） 主 页 支 持 中 心 下 人 力 资 源 部 一、员工聘用 1、 公 司 根 据 业 务 发 展 和 人 员 计 划 ， 遵 循 公 开 公 正 的 原 则 ， 通 过 向 社 会 公 开 招 聘 和 内 部 选 拔 ， 为 公 司 提 供 最 优 秀 、 最 合 适 的 人 选 。 在 条 件 相 同 的 情 况 下 ， 公 司 招 聘 和 选 拔 员 工 时 ， 将 优 先 考 虑 内 部 员 工 应 聘 新 的 岗 位 。 2、 公 司 所 有 员 工 均 是 通 过 应 聘 、 选 拔 和 试 用 后 正 式 聘 用 的 人 员 ； 在 面 试 过 程 及 以 后 的 雇 佣 期 期 间 ， 我 们 都 很 重 视 应 聘 者 的 申 请 资 料 ， 任 何 不 正 确 的 陈 述 、 弄 虚 作 假 或 必 须 材 料 的 缺 省 都 可 能 会 使 应 聘 者 丧 失 被 录 用 的 机 会 ， 或 可 能 被 解 雇 。 3、 被 聘 用 员 工 将 收 到 《 到 岗 通 知 书 》 一 份 ， 员 工 在 入 司 日 按 要 求 提 交 相 应 资 料 。 4、 员 工 在 入 司 当 天 ， 人 力 资 源 部 为 员 工 建 立 内 部 档 案 ， 并 对 员 工 做 “ 到 岗 日 培 训 ” 。 二、员工录用体检 为 了 帮 助 所 有 员 工 安 全 健 康 地 工 作 ， 公 司 要 求 所 有 通 过 复 试 的 应 聘 者 在 入 司 前 在 指 定 的 医 院 进 行 体 检 ， 体 检 合 格 后 最 终 方 能 被 录 用 ； 同 时 转 正 之 后 员 工 可 凭 人 力 资 源 部 的 《 转 正 通 知 书 》 到 财 务 部 报 销 体 检 费 用 。 三、试用期 1、 员 工 被 录 用 后 ， 一 律 实 行 试 用 期 。 18 北京华旗资讯数码科技有限公司 员工手册 2、 试 用 期 内 与 公 司 签 定 《 试 用 期 协 议 》 3、 按 照 规 定 , 新 员 工 试 用 期 为 3个 月 。 在 必 要 的 情 况 下 经 与 员 工 协 商 , 公 司 可 延 长 试 用 期 , 但 试 用 期 最 多 不 得 超 过 6个 月 。 4、 员 工 在 试 用 期 内 患 病 或 非 因 工 受 伤 而 进 入 医 疗 期 的 ， 员 工 的 试 用 期 中 止 。 员 工 医 疗 期 满 ， 视 岗 位 情 况 ， 可 以 优 先 安 排 重 新 试 用 。 四、领带人 领 带 人 负 责 为 新 员 工 在 试 用 期 内 制 订 领 带 计 划 ， 并 对 新 员 工 遇 到 的 问 题 进 行 指 导 、 培 训 和 监 督 。 1 领带人确定： 1） 新 员 工 入 职 前 ， 人 力 资 源 部 与 新 员 工 所 在 部 门 经 理 沟 通 确 定 领 带 人 ； 2） 领 带 人 应 是 新 员 工 的 部 门 经 理 、 主 管 或 工 作 经 验 丰 富 、 品 行 兼 优 的 骨 干 员 工 。 优 先 安 排 已 获 得 领 带 资 格 的 员 工 担 当 领 带 人 ; 3） 为 保 证 指 导 效 果 ， 领 带 人 最 多 允 许 同 时 指 导 2人 ， 新 兴 业 务 部 门 可 根 据 实 际 情 况 适 当 调 整 ; 2 人力资源部建议领带内容 ① 介 绍 环 境 A) 介 绍 本 部 门 的 同 事 相 互 认 识 ， 公 司 各 部 门 方 位 及 职 能 。 B) 介 绍 本 部 门 的 职 能 、 业 务 流 程 及 各 项 工 作 的 接 口 人 ； C) 带 领 新 员 工 领 用 所 需 的 办 公 用 品 、 办 公 设 备 ， 安 排 座 位 ； 19 北京华旗资讯数码科技有限公司 员工手册 D) 介 绍 公 司 的 企 业 文 化 、 规 章 制 度 及 流 程 。 E) 视 岗 位 情 况 ， 安 排 新 员 工 到 市 场 实 习 ， 熟 悉 产 品 并 了 解 公 司 市 场 运 作 ， 原 则 上 事 业 部 门 员 工 实 习 2个 月 ， 支 持 部 门 员 工 实 习 1周 ， 销 售 部 门 员 工 （ 北 京 市 场 部 除 外 ） 实 习 2个 月 。 ② 协 助 安 排 培 训 A) 安 排 新 员 工 参 加 公 司 举 办 的 新 员 工 培 训 及 其 它 内 部 培 训 （ 包 括 产 品 知 识 培 训 ） 。 B) 对 新 员 工 进 行 岗 位 技 能 培 训 。 ③ 日 常 沟 通 A) 制 定 计 划 ： 领 带 人 经 与 直 接 上 级 沟 通 确 认 新 员 工 工 作 目 标 ， 再 与 新 员 工 共 同 确 定 阶 段 工 作 计 划 （ 领 带 人 也 可 为 部 门 主 管 ） ， 填 写 《 领 带 计 划 表 》 2—3 份 ， 合 理 安 排 新 员 工 的 日 常 工 作 和 阶 段 目 标 。 B) 总 结 与 反 馈 ： 与 新 员 工 进 行 阶 段 性 面 谈 ， 根 据 新 员 工 阶 段 计 划 的 完 成 情 况 和 表 现 ， 及 时 总 结 成 绩 与 不 足 ， 并 给 予 适 时 的 鼓 励 或 指 导 ， 完 成 以 上 的 《 领 带 计 划 表 》， 并 反 馈 直 接 上 级 。 C) 试 用 期 满 : 安 排 新 员 工 提 交 转 正 材 料 。 并 和 部 门 经 理 共 同 完 成 新 员 工 转 正 的 审 批 。 3 新员工领带期考核： 1) 新 员 工 入 职 二 个 月 后 人 力 资 源 部 组 织 一 次 “ 新 员 工 领 带 期 考 试 ” ， 考 题 以 选 择 、 填 空 、 判 断 为 主 ， 满 分 100 分 。 20 北京华旗资讯数码科技有限公司 员工手册 2) 新 员 工 领 带 期 考 试 范 围 包 括 ： 企 业 文 化 、 公 司 规 章 制 度 及 流 程 、 组 织 架 构 、 公 司 产 品 知 识 及 售 后 服 务 、 计 算 机 软 / 硬 件 基 础 常 识 、 财 务 常 识 、 公 司 销 售 政 策 等 ， 新 员 工 处 于 实 习 期 内 ， 领 带 人 应 充 分 发 挥 领 军 作 用 。 3) 考 题 的 内 容 随 出 题 人 的 不 同 而 不 同 ， 出 题 人 有 权 保 密 。 如 因 出 题 人 泄 露 题 库 ， 一 经 发 现 ， 罚 款 1000 元 ， 并 通 报 批 评 ， 出 现 二 次 直 接 开 除 。 4 ) 人 力 资 源 部 负 责 组 织 考 试 和 试 卷 批 改 ， 并 在 考 试 完 2周 内 将 成 绩 对 外 公 布 。 4 对领带人的奖罚 1) 领 带 期 结 束 后 （ 以 新 员 工 获 准 转 正 为 准 ） ， 新 员 工 领 带 期 考 试 成 绩 为 100 分 的 ， 领 带 人 可 获 得 666 元 的 专 项 奖 金 ； 每 扣 一 分 ， 扣 领 带 人 上 述 专 项 奖 金 10 元 ， 如 扣 缴 金 额 大 于 专 项 奖 金 ， 超 出 部 分 从 领 带 人 工 资 中 扣 缴 。 例 如 ： 新 员 工 考 试 得 分 为 90 分 ， ， 被 扣 10 分 ， 即 扣 除 100 元 罚 金 ， 领 带 人 可 获 得 566 元 奖 金 ； 2 ) 连 续 领 带 两 个 新 员 工 考 试 成 绩 在 70 分 ( 不 含 ) 以 下 者 ， 取 消 其 领 带 资 格 ， 满 三 个 月 后 ， 重 新 参 加 领 带 人 资 格 考 试 ， 考 试 合 格 ， 方 可 再 次 担 当 领 带 人 。 五、员工转正 1、 试 用 期 届 满 ， 员 工 填 写 《 试 用 期 工 作 总 结 》 ， 领 带 人 及 部 门 经 理 在 《 转 正 审 批 表 》 中 评 价 员 工 工 作 表 现 与 成 绩 。 人 力 资 源 部 最 终 审 批 确 定 员 工 如 期 / 提 前 / 延 期 / 终 止 试 用 。 21 北京华旗资讯数码科技有限公司 员工手册 2、 试 用 期 评 估 标 准 ： ＊ 试 用 期 工 作 总 结 内 容 中 应 包 含 对 入 司 以 后 工 作 的 总 结 ， 自 我 评 价 ， 对 企 业 文 化 的 理 解 、 对 部 门 工 作 的 建 议 、 对 公 司 或 其 它 部 门 工 作 的 建 议 、 以 及 今 后 在 华 旗 的 发 展 规 划 。 ＊ 新 员 工 在 试 用 期 工 作 业 绩 。 ＊ 领 带 人 及 部 门 经 理 对 新 员 工 在 敬 业 精 神 、 业 务 知 识 、 执 行 能 力 、 主 动 创 新 、 团 队 精 神 五 方 面 的 综 合 评 分 。（ 5 分 制 ） ＊ 新 员 工 培 训 成 绩 。 3、 考 察 不 合 格 者 ， 公 司 有 权 予 以 辞 退 。 六、劳动合同及保密协议 转 正 后 ， 员 工 会 收 到 人 力 资 源 部 的 《 转 正 通 知 书 》 ， 与 员 工 签 订 正 式 的 劳 动 合 同 保 密 协 议 书 ， 员 工 应 严 格 执 行 劳 动 合 同 和 保 密 协 议 书 。 七、员工人事档案 公 司 要 求 所 有 员 工 在 规 定 的 时 间 内 将 人 事 档 案 调 入 公 司 。 公 司 分 别 委 托 北 京 市 双 高 人 才 和 北 京 市 海 淀 职 介 两 个 机 构 代 管 人 事 档 案 ， 凡 外 地 户 籍 的 员 工 档 案 关 系 均 需 从 原 籍 人 才 机 构 调 出 ， 统 一 存 北 京 市 双 高 人 才 ； 凡 北 京 市 户 籍 的 员 工 如 档 案 存 在 街 道 的 可 直 接 开 调 函 调 入 北 京 市 海 淀 职 介 。 八、岗位轮调 轮 调 包 括 轮 岗 和 调 岗 。 1． 轮 岗 ： 由 于 员 工 工 作 能 力 和 工 作 态 度 优 秀 ， 通 过 轮 换 岗 位 给 予 培 养 和 发 展 的 机 会 。 22 北京华旗资讯数码科技有限公司 员工手册 轮 岗 条 件 ： 在 目 前 岗 位 工 作 一 年 以 上 , 工 作 业 绩 优 秀 ， 工 作 态 度 敬 业 ， 由 经 理 或 员 工 提 出 ， 填 写 《 岗 位 变 动 交 接 表 》 选 轮 岗 项 。 2． 调 岗 ： 由 于 员 工 工 作 能 力 和 工 作 态 度 不 适 合 原 岗 位 的 要 求 ， 通 过 调 动 岗 位 提 高 工 作 业 绩 。 调 岗 条 件 ： 员 工 与 目 前 的 岗 位 任 职 要 求 不 合 适 ， 由 部 门 经 理 可 提 出 ， 填 写 《 岗 位 变 动 交 接 表 》 选 调 岗 项 。 九、离职 员 工 离 职 时 应 填 写 《 离 职 交 接 清 单 》， 按 本 部 门 、 行 政 部 、 财 务 部 、 网 络 部 、 系 统 维 护 部 、 法 务 部 等 依 次 顺 序 交 接 工 作 和 办 公 设 备 ， 最 后 到 人 力 资 源 部 结 算 工 资 。 十、考勤管理 1、 作息时间 1.1 工 作 时 间 ： 实 行 每 周 5 天 工 作 制 ， 每 天 工 作 8 小 时 ， 周 六 、 周 日 为 休 息 日 （ 市 场 部 人 员 实 行 轮 休 ）， 每 日 工 作 时 间 ： 8 ： 30----17 ： 30 ， 中 午 12 ： 15-----13 ： 30 为 午 餐 时 间 1.2 考 勤 方 式 ： 公 司 考 勤 实 行 打 卡 制 ， 严 禁 代 打 卡 ， 否 则 予 以 辞 退 。 1.3 打 卡 记 录 ： 每 周 一 由 人 力 资 源 部 将 全 员 上 周 考 勤 记 录 公 布 于 http://home.huaqi.com 常 用 工 具 栏 目 中 ， 登 陆 帐 号 为 员 工 实 名 的 中 文 。 1.3 未 打 卡 情 况 ： 因 刚 报 到 、 忘 打 卡 、 忘 带 卡 、 外 地 公 差 、 市 内 公 差 、 外 出 学 习 等 原 因 未 打 卡 者 ， 应 在 华 旗 家 园 网 上 及 时 填 写 缺 卡 请 假 登 记 ， 提 交 后 经 本 部 门 经 理 批 准 方 为 有 效 。 23 北京华旗资讯数码科技有限公司 员工手册 注 ： 忘 打 卡 、 忘 带 卡 累 计 超 过 2次 以 后 部 分 , 每 次 按 月 基 本 工 资 的 2%处 罚 。 1.4 迟 到 、 早 退 迟 到 ： 员 工 因 非 工 作 原 因 超 过 上 班 时 间 到 达 工 作 地 点 。 早 退 ： 员 工 未 到 下 班 时 间 提 前 下 班 者 。 扣 罚 办 法 ： 迟 到 或 早 退 一 小 时 内 ， 罚 款 月 基 本 工 资 的 2％ ； 超 过 1小 时 （ 含 ） ， 按 半 天 事 假 计 ； 持 固 定 工 资 的 员 工 ， 迟 到 或 早 退 一 小 时 内 ， 扣 当 月 工 资 的 2％ ； 超 过 1小 时 （ 含 ） ， 按 半 天 事 假 计 ； 1.5 旷 工 旷 工 ： 员 工 没 有 任 何 出 勤 情 况 说 明 无 故 不 打 卡 者 视 为 旷 工 扣 罚 办 法 ： 旷 工 一 天 扣 发 月 基 本 工 资 16%， 半 天 减 半 ； 持 固 定 工 资 的 员 工 ， 旷 工 一 天 扣 发 月 工 资 的 16%， 半 天 减 半 。 连 续 旷 工 三 天 或 一 个 月 内 累 计 六 天 者 ， 按 照 员 工 自 动 离 职 处 理 。 2、 请假 一 般 员 工 请 假 三 天 （ 含 ） 以 内 的 ， 由 本 部 门 经 理 批 准 ， 请 假 三 天 以 上 者 需 提 前 三 天 填 写 《 休 假 申 请 表 》 （ 见 share/ 人 力 资 源 / 常 用 人 力 表 格 ） ， 经 本 部 门 经 理 和 人 力 资 源 部 经 理 批 准 。 部 门 经 理 及 以 上 人 员 因 公 差 外 出 不 能 在 上 班 时 间 正 常 打 卡 时 ， 须 提 前 告 知 总 裁 秘 书 ， 由 总 裁 秘 书 统 一 备 案 ， 若 未 严 格 遵 守 ， 每 次 按 半 天 事 假 计 算 。 请 假 三 天 以 上 者 ， 需 经 总 裁 批 准 。 24 北京华旗资讯数码科技有限公司 员工手册 A 、 事 假 ： 事 假 最 少 以 半 天 为 休 假 单 位 （ 不 足 半 天 的 以 半 天 计 ） 。 员 工 因 事 请 假 需 事 先 写 好 请 假 条 ， 经 部 门 经 理 批 准 后 生 效 ， 如 因 特 殊 情 况 不 能 事 先 办 理 请 假 手 续 的 ， 应 在 当 天 以 电 话 方 式 与 直 接 主 管 沟 通 ， 上 班 后 应 立 即 补 办 请 假 手 续 ， 否 则 按 旷 工 处 理 。 事 假 7日 之 内 （ 含 ） 每 天 扣 发 月 基 本 工 资 的 8% ； 持 固 定 工 资 的 员 工 ， 7 日 之 内 （ 含 ） 每 天 扣 发 月 工 资 的 8% 。 如 超 过 7 天 ， 按 当 月 实 际 工 作 日 计 薪 。 B 、 病 假 ： 凡 病 假 均 需 出 示 县 （ 区 ） 级 以 上 医 疗 机 构 的 诊 断 证 明 或 医 生 开 具 的 病 假 条 ， 方 可 享 受 带 薪 假 ， 病 假 无 诊 断 证 明 的 按 事 假 计 。 7日 之 内 （ 含 ） 有 医 院 出 示 的 病 假 条 即 可 享 受 带 薪 病 假 , 如 超 过 7天 , 按 当 月 实 际 工 作 日 计 薪 。 病 假 一 个 月 到 三 个 月 之 间 ， 按 照 本 市 最 低 工 资 水 平 发 放 ； 病 假 超 过 三 个 月 按 北 京 市 相 关 规 定 执 行 。 C、 婚 假 ： 婚 假 属 于 带 薪 假 。 按 国 家 法 定 年 龄 结 婚 的 员 工 （ 男 年 满 22 周 岁 ， 女 年 满 20 周 岁 ） ， 婚 假 三 天 （ 不 含 公 休 日 ） 及 婚 检 半 天 假 。 晚 婚 （ 初 婚 ） 的 （ 男 年 满 25 周 岁 ， 女 年 满 23 周 岁 ） 增 加 七 天 ， 即 十 天 （ 不 含 公 休 日 ） 及 婚 检 半 天 假 。 25 北京华旗资讯数码科技有限公司 员工手册 男 女 双 方 或 一 方 父 母 不 在 本 市 （ 含 郊 县 ） 居 住 的 和 对 方 工 作 单 位 不 在 本 市 (含 郊 县 )需 在 外 地 结 婚 的 ， 可 根 据 路 途 远 近 给 予 路 途 假 （ 参 见 全 国 省 、 市 路 途 时 间 表 ） 。 婚 假 原 则 上 只 能 在 一 年 内 一 次 休 完 。 D 、 丧 假 ： 直 系 亲 属 去 世 （ 父 母 、 配 偶 、 配 偶 父 母 、 子 女 ） 的 员 工 ， 给 予 丧 假 三 天 （ 不 含 公 休 日 ） 。 非 直 系 亲 属 去 世 的 员 工 ， 给 予 丧 假 一 天 。 需 到 外 地 料 理 丧 事 的 另 加 路 途 假 。 （ 参 见 全 国 省 、 市 路 途 时 间 表 ） 丧 假 属 于 带 薪 假 。 E、 产 假 ： 1 、 女 员 工 产 假 为 90 天 , 其 中 产 前 休 假 15 天 , 难 产 的 增 加 产 假 15 天 。 多 胞 胎 生 育 的 ， 每 多 生 育 一 个 婴 儿 ， 增 加 产 假 15 天 ； 女 员 工 怀 孕 不 满 四 个 月 流 产 的 ， 根 据 医 务 部 门 的 意 见 ， 给 予 15 天 的 产 假 ， 怀 孕 满 四 个 月 以 上 流 产 的 给 予 42 天 产 假 。 2、 预 产 期 前 两 个 月 内 ， 员 工 可 以 早 上 9点 打 卡 。 3 、 超 过 产 假 法 定 天 数 （ 90 天 ） 后 ， 视 身 体 情 况 员 工 可 选 择 3个 月 内 不 带 薪 休 假 ， 公 司 为 其 保 留 原 部 门 岗 位 。 4、 晚 育 （ 初 婚 ） 的 ， 家 属 产 假 期 间 给 予 男 员 工 7个 工 作 日 的 护 理 假 。 5、 怀 孕 女 员 工 在 工 作 时 间 内 ， 按 照 有 关 规 定 进 行 产 前 检 查 不 扣 薪 。 F、 年 假 26 北京华旗资讯数码科技有限公司 员工手册 员 工 的 司 龄 每 满 1年 享 有 带 薪 年 假 4天 ， 司 龄 每 增 长 1 年 ， 年 假 增 加 1天 ， 以 此 类 推 ， 司 龄 满 八 年 （ 含 ） 将 不 再 累 加 ， 年 假 最 高 为 11 天 。 公 司 鼓 励 大 家 休 假 ， 但 因 工 作 、 个 人 原 因 无 法 休 假 或 未 能 休 完 假 的 员 工 ， 可 以 选 择 年 假 累 加 ， 也 可 选 择 将 年 假 按 日 薪 折 算 成 工 资 ， 随 当 月 工 资 一 同 发 放 。 注 : 日 薪 = 申 请 当 月 上 季 度 月 平 均 工 资 ( 含 奖 金 )/ 当 月 实 际 工 作 天 数 ( 如 遇 节 假 日 按 21 天 计 算 ) 。 全勤奖： 考 勤 记 录 完 整 : 全 月 无 迟 到 、 早 退 、 病 假 、 事 假 、 休 带 薪 假 、 旷 工 、 忘 带 卡 、 忘 打 卡 全 勤 奖 的 发 放 ： 每 月 发 完 工 资 后 第 二 周 以 现 金 形 式 发 放 。 考勤管理补充： 每 月 考 勤 审 批 截 止 日 后 ， 如 仍 有 员 工 未 填 写 考 勤 说 明 、 部 门 经 理 未 审 批 考 勤 或 病 假 无 医 院 诊 断 证 明 的 情 况 发 生 ， 将 严 格 按 公 司 考 勤 制 度 执 行 ， 所 扣 工 资 转 月 不 予 补 回 。 因 乘 坐 公 司 班 车 延 误 的 ， 按 行 政 部 《 公 司 员 工 乘 坐 公 司 班 车 的 相 关 规 定 》 不 算 做 迟 到 ， 但 不 享 受 当 月 全 勤 奖 金 。 3、 公 休 日 (节 假 日 ) 按 照 国 家 规 定 , 下 列 节 日 期 间 安 排 员 工 带 薪 （ 遇 双 休 日 顺 延 期 ） 休 假 （ 市 场 部 除 外 ） ： · 元 旦 （ 1月 1日 ） 一 天 · 春 节 （ 农 历 正 月 初 一 、 初 二 、 初 三 ） 三 天 · 国 际 劳 动 节 （ 5月 1、 2、 3日 ） 三 天 · 国 庆 节 （ 10 月 1 、 2 、 3 日 ） 三 天 · 法 律 、 法 规 规 定 的 及 风 俗 习 惯 沿 袭 的 其 它 节 日 27 北京华旗资讯数码科技有限公司 员工手册 国 家 调 整 上 述 假 日 规 定 时 ， 公 司 适 用 调 整 后 的 假 日 规 定 。 4、 加班 加 班 指 正 常 下 班 时 间 后 或 双 休 日 及 公 休 日 工 作 超 过 1个 小 时 。 4.1 加 班 申 请 ： 公 司 不 鼓 励 加 班 , 但 由 于 工 作 需 要 ， 可 以 安 排 或 批 准 员 工 加 班 但 时 间 不 足 1小 时 不 计 加 班 , 部 门 经 理 负 责 在 华 旗 家 园 网 上 审 批 本 部 门 员 工 的 加 班 登 记 , 人 力 资 源 部 负 责 统 计 各 部 门 员 工 的 加 班 情 况 。 4.2 交 通 餐 饮 补 助 : 工 作 日 加 班 至 20 ： 00 的 员 工 ， 公 司 给 予 晚 餐 补 助 共 10 元 ； 双 休 日 和 公 休 日 加 班 超 过 4 小 时 的 ， 公 司 给 予 中 餐 补 助 10 元 ， 餐 补 计 入 工 资 一 并 发 放 。 工 作 日 加 班 至 21 ： 00 的 员 工 , 回 家 若 没 有 公 交 车 需 要 打 车 的 可 以 报 销 打 车 费 用 。 4.3 工 作 日 、 双 休 日 及 公 休 日 ， 加 班 至 21 ： 00 后 ， 可 以 打 车 回 家 ； 工 作 日 公 差 外 出 的 员 工 ， 21 ： 00 后 ， 可 以 打 车 回 家 ； 双 休 日 及 公 休 日 ， 有 公 差 的 员 工 ， 可 以 往 返 打 车 ； 4.4 各 部 门 员 工 加 班 工 资 随 月 工 资 核 发 。 持 固 定 工 资 的 员 工 没 有 加 班 费 。 4.5 加 班 费 用 计 算 公 式 ： 工 作 日 加 班 费 = 小 时 基 本 工 资 ＊ 实 际 加 班 小 时 ＊ 150 ％ 双 休 日 加 班 费 = 小 时 基 本 工 资 ＊ 实 际 加 班 小 时 ＊ 200 ％ 公 休 日 （ 法 定 节 假 日 ） 加 班 费 = 小 时 基 本 工 资 ＊ 实 际 加 班 小 时 ＊ 300 ％ 十一、发薪日 每 月 10 日 以 前 发 放 工 资 ， 遇 节 假 日 顺 延 。 28 北京华旗资讯数码科技有限公司 员工手册 十二、培训管理 1、 内 部 培 训 ： 包 括 新 员 工 培 训 、 企 业 文 化 培 训 、 产 品 知 识 培 训 、 营 销 类 培 训 、 管 理 类 培 训 等 ； 培 训 师 从 公 司 内 部 聘 请 申 请 办 法 ： 员 工 申 请 可 填 《 内 训 申 请 表 》 ， 讲 师 申 请 或 人 力 安 排 的 培 训 可 填 《 培 训 安 排 表 》 2、 内 部 培 训 师 制 度 ： 公 司 提 倡 宝 贵 经 验 及 知 识 的 内 部 分 享 和 推 广 ， 鼓 励 员 工 加 入 内 部 培 训 师 队 伍 。 公 司 安 排 内 部 培 训 师 参 加 针 对 培 训 师 的 培 训 ， 对 优 秀 培 训 师 给 予 奖 励 ， 详 见 《 培 训 师 管 理 制 度 》 3、 外 部 培 训 ： 当 自 有 资 源 不 能 满 足 公 司 需 要 时 ， 从 外 部 聘 请 老 师 来 企 业 培 训 或 是 派 员 工 外 出 参 加 公 开 课 ， 详 见 《 华 旗 资 讯 外 部 培 训 管 理 制 度 》 ； 十三、建议箱 1、 员 工 提 出 建 议 的 方 式 ： a、 登 陆 http://www.huaqi.com/advice 注 册 一 个 用 户 名 ， 以 此 用 户 名 登 陆 之 后 ， 即 可 提 建 议 ； b、 为 保 证 提 建 议 的 员 工 身 份 的 保 密 性 ， 此 用 户 名 员 工 自 行 设 定 ， 不 需 要 有 关 真 实 身 份 的 验 证 2、 建 议 评 奖 初 评 : 公 司 高 管 每 人 选 出 8条 建 议 进 行 打 分 , 每 条 建 议 最 高 分 为 8分 ， 一 个 分 数 只 对 应 一 个 建 议 ， 不 足 8条 按 实 际 建 议 条 数 打 分 复 审 : 总 裁 确 定 10 名 “ 优 秀 奖 ” , 其 他 被 高 管 提 名 的 建 议 列 为 29 北京华旗资讯数码科技有限公司 员工手册 “ 鼓 励 奖 ” 征 集 、 整 理 、 审 核 : 人 力 资 源 部 奖 金 发 放 ： 财 务 部 3、 建 议 奖 金 公 司 每 月 固 定 建 议 奖 基 金 6666 元 ， 本 月 发 放 不 完 不 累 计 入 下 月 基 金 。 每 月 “ 优 秀 奖 ” 最 高 名 额 为 10 名 ， 由 高 到 低 依 次 奖 励 1666 元 、 666 元 、 566 元 、 466 元 、 366 元 、 266 元 、 266 元 、 266 元 、 266 元 、 266 元 ； 本 月 不 足 10 名 的 按 实 际 名 数 由 高 到 低 进 行 奖 励 。 “鼓 励 奖 ” 最 高 金 额 不 高 于 266 元 ， 计 算 方 法 为 ： 具 体 金 额 = （ 6666— 前 10 名 领 取 金 额 ） /“ 鼓 励 奖 ” 数 目 “优 秀 奖 ” 、 “ 鼓 励 奖 ” 奖 金 总 额 不 高 于 本 月 建 议 奖 基 金 总 额 。 4、 建 议 奖 领 取 荣 获 奖 励 的 建 议 公 布 在 公 司 内 部 网 ， 获 奖 员 工 凭 建 议 密 码 自 公 布 之 日 起 至 规 定 日 期 到 人 力 资 源 部 确 定 （ 一 般 领 奖 周 期 为 2周 ， 外 地 获 奖 员 工 可 以 通 过 电 话 进 行 确 认 ） ， 过 期 做 弃 权 处 理 。 北 京 员 工 建 议 奖 金 以 现 金 的 形 式 发 放 ； 外 地 员 工 建 议 奖 金 由 当 地 财 务 发 放 ； 十六、手机话费 如 工 作 需 要 ， 可 以 向 部 门 经 理 申 请 手 机 费 报 销 ， 公 司 按 相 应 岗 位 标 准 执 行 。 十七、出差规定 1 出 差 的 申 请 及 审 批 30 北京华旗资讯数码科技有限公司 员工手册 1.1 出 差 人 员 应 至 少 提 前 3 个 工 作 日 ， 填 写 《 出 差 申 请 单 》 ZDB/ HQ 18-01 ， 《 出 差 申 请 单 》 ZDB/HQ 18-01 应 包 括 ： 申 请 部 门 、 申 请 人 员 、 出 差 地 、 预 计 时 间 、 预 计 费 用 （ 应 充 分 考 虑 行 政 部 推 荐 的 住 宿 意 见 ） 及 出 差 目 的 、 计 划 等 。 2人 以 上 （ 含 2人 ） 同 行 出 差 ， 应 共 同 填 写 一 张 《 出 差 申 注： 请 单 》 。 1.2 经 部 门 经 理 / 总 裁 当 日 对 《 出 差 申 请 单 》 进 行 审 批 签 字 ， 1.3 出 差 人 员 至 行 政 部 办 理 票 务 订 购 手 续 ， 预 交 订 票 款 ， 行 政 部 经 办 人 于 《 出 差 申 请 单 》 上 签 字 确 认 。 由 行 政 部 经 办 人 发 布 出 差 网 络 公 告 ， 公 告 内 容 包 括 出 差 人 员 、 所 属 部 门 、 出 差 地 点 、 预 计 出 差 时 间 、 出 差 期 间 联 系 方 式 、 出 差 期 间 工 作 交 接 情 况 等 。 1.4 公 司 授 权 财 务 部 指 派 相 关 出 差 人 员 进 行 平 台 的 库 存 盘 点 工 作 。 其 他 部 门 可 视 本 部 门 情 况 于 出 差 网 络 公 告 发 布 后 一 天 内 ， 向 出 差 人 员 提 出 工 作 需 求 ， 在 《 出 差 申 请 单 》 相 应 栏 目 注 明 委 托 代 办 事 宜 以 及 要 求 （ 可 附 相 关 工 作 表 格 ） ， 并 由 部 门 经 理 签 字 确 认 。 1.5 出 差 人 员 登 录 华 旗 家 园 网 上 借 款 管 理 系 统 ， 经 部 门 经 理 审 批 后 至 财 务 部 审 批 ， 至 出 纳 处 办 理 借 款 。 2 出 差 过 程 中 注 意 事 项 2.1 出 差 前 参 考 《 出 差 事 项 备 查 表 》 ZDB/HQ 18-02 检 查 物 品 是 否 携 带 齐 全 ； 2.2 出 差 平 台 应 做 到 ： 谦 和 守 时 、 用 餐 俭 约 、 日 常 交 通 自 理 、 对 外 一 致 、 服 务 到 位 ； 2.3 出 差 需 超 预 算 或 超 预 计 时 间 的 ， 应 在 预 计 返 回 时 间 前 向 部 31 北京华旗资讯数码科技有限公司 员工手册 门 经 理 请 示 ， 经 批 准 后 方 可 继 续 ； 未 经 批 准 的 或 到 期 不 返 回 者 ， 按 旷 工 论 ； 2.4 出 差 过 程 中 ， 出 差 人 员 每 天 应 定 期 向 部 门 经 理 汇 报 工 作 ； 2.5 出 差 人 员 应 佩 带 手 机 并 全 天 开 机 ； 2.6 员 工 出 差 到 平 台 或 分 公 司 的 ， 如 果 差 旅 费 不 够 需 要 借 款 时 ， 需 先 向 总 部 部 门 经 理 申 请 。 经 总 部 财 务 部 审 批 后 ， 传 真 到 出 差 地 ， 出 差 地 出 纳 方 可 办 理 借 款 手 续 。 3 报 销 3.1 出 差 返 回 后 及 时 填 写 《 差 旅 费 报 销 单 》 和 《 出 差 报 告 》 ZDB/HQ 18-03 。 《 差 旅 费 报 销 单 》 在 标 准 额 度 内 经 部 门 经 理 审 批 ； 因 发 生 招 待 餐 费 或 超 出 标 准 额 度 的 ， 还 需 总 裁 审 批 。 《 差 旅 费 报 销 单 》 后 附 车 票 或 机 票 、 住 宿 发 票 等 票 据 和 《 出 差 报 告 》 。 审 批 后 的 《 出 差 报 告 》 由 本 部 门 文 件 管 理 员 或 平 台 相 应 人 员 按 照 《 质 量 记 录 控 制 程 序 》 编 号 、 保 存 。 3.2 出 差 期 间 的 各 项 交 通 费 用 ， 包 括 往 返 机 场 或 车 站 的 交 通 费 、 外 埠 市 内 交 通 费 和 城 际 交 通 费 等 ， 应 在 票 据 背 面 应 注 明 起 止 地 点 和 实 际 发 生 金 额 。 3.3 财 务 部 经 理 同 时 对 《 出 差 报 告 》 和 《 差 旅 费 报 销 单 》 进 行 审 批 ， 出 纳 进 行 报 销 。 平 台 员 工 的 《 出 差 报 告 》 和 《 差 旅 费 报 销 单 》 由 平 台 经 理 进 行 审 批 ； 平 台 经 理 的 《 出 差 报 告 》 和 《 差 旅 费 报 销 单 》 由 销 售 总 监 进 行 审 批 ， 平 台 财 务 人 员 报 销 。 3.4 员 工 出 差 返 回 应 在 五 个 工 作 日 内 一 次 性 到 财 务 办 理 报 销 手 续 。 逾 期 办 理 的 ， 不 能 证 明 为 出 差 期 间 发 生 的 票 据 不 予 报 销 ， 且 出 差 期 间 补 助 发 放 全 额 的 80%。 32 北京华旗资讯数码科技有限公司 员工手册 4 出 差 费 用 报 销 标 准 4.1 基 本 费 用 标 准 境 内 出 差 ： 人 员 1.1.1 一 般 地 区 1.1.2 发 达 地 区 级 别 部 住 宿 标 准 般 1.1.4 发 地 区 餐 补 达 地 区 餐 补 门 1.1.5 220 元 / 天 / 1.1.6 280 元 / 天 经 理 普 住 宿 标 准 1.1.3 一 房 间 / 房 间 1.1.7 40 元 / 1.1.8 60 元 / 通 1.1.9 180 元 / 天 / 1.1.10 240 元 / 天 员 工 房 间 天 天 / 房 间 注 ： 发 达 地 区 指 上 海 、 广 东 、 海 南 、 北 京 地 区 港 台 地 区 ： 1.1.11 住 地 区 宿 标 准 香 港 （ 美 1.1.14 50 元 ） 1.1.12 地 区 1.1.15 台 湾 （ 美 元 ） 1.1.13 住 宿 标 准 1.1.16 60 注 ： 出 差 补 贴 为 20 美 元 / 天 4.2 交 通 工 具 4.2.1 部 门 经 理 以 上 人 员 出 差 可 乘 坐 飞 机 经 济 舱 。 其 他 人 员 出 差 单 程 距 离 在 1200(含 ) 公 里 以 上 ， 经 部 门 经 理 审 批 后 ， 可 乘 坐 飞 机 经 济 舱 。 其 他 人 员 因 特 殊 情 况 出 差 需 乘 坐 飞 机 时 ， 经 部 门 经 理 审 核 后 （ 平 台 人 员 还 需 销 售 总 监 审 核 后 ） ， 报 总 裁 批 准 ； 4.2.2 其 他 人 员 一 般 情 况 下 乘 火 车 硬 卧 等 。 乘 坐 火 车 硬 座 ， 连 33 北京华旗资讯数码科技有限公司 员工手册 续 乘 坐 超 过 6小 时 者 ， 给 予 硬 座 与 硬 卧 票 价 的 差 价 补 贴 ； 4.2.3 乘 坐 运 输 货 车 押 车 超 过 6 小 时 者 ， 当 日 出 差 补 助 按 照 标 准 的 2倍 计 算 。 4.3 费 用 支 出 规 定 及 说 明 4.3.1 各 项 支 出 凭 票 实 报 实 销 ； 4.3.2 住 宿 基 本 费 用 按 实 际 住 宿 天 数 凭 票 在 标 准 内 实 报 实 销 。 同 性 员 工 2人 以 上 同 行 ， 要 求 2人 合 住 1个 双 人 标 准 间 。 差 旅 费 标 准 按 级 别 最 高 的 人 为 准 ； 4.3.3 出 差 平 台 住 平 台 宿 舍 ， 按 住 宿 标 准 的 一 半 领 取 补 贴 ； 4.3.4 外 埠 市 内 交 通 费 凭 票 在 标 准 内 实 报 实 销 ； 4.3.5 餐 补 标 准 内 自 费 用 餐 的 ， 报 销 时 可 不 提 供 发 票 ， 按 照 区 域 标 准 领 取 餐 补 。 因 发 生 招 待 餐 费 或 会 议 、 培 训 提 供 用 餐 的 ， 当 日 餐 补 扣 除 1/3 ； 4.3.6 出 差 参 加 会 议 ， 费 用 根 据 会 议 通 知 标 准 报 销 。 由 外 单 位 出 资 邀 请 的 ， 不 报 销 住 宿 及 各 项 出 差 补 助 ， 但 需 完 成 出 差 报 告 。 4.3.7 托 运 费 、 订 票 费 、 退 票 费 、 寄 存 费 、 证 件 费 、 路 桥 费 等 凭 发 票 实 报 实 销 。 4.3.8 乘 坐 飞 机 的 ， 保 险 费 标 准 为 20 元 。 4.3.9 出 差 补 贴 计 算 方 法 ： 由 财 务 部 或 平 台 财 务 人 员 依 据 出 差 日 期 按 日 核 算 ( 以 离 开 和 返 回 时 间 为 核 算 依 据 ) ， 即 24 小 时 为 1 日 ， 超 过 8 小 时 不 到 24 小 时 为 半 日 ， 出 差 不 超 过 8 小 时 不 计 算 天 数 。 4.3.10 港 台 地 区 出 差 补 贴 20 美 元 / 天 。 电 话 费 和 交 通 费 实 报 实 销 ， 餐 费 不 报 销 。 34 北京华旗资讯数码科技有限公司 员工手册 4.3.11 住 宿 、 外 埠 市 内 交 通 等 费 用 超 标 须 说 明 并 经 部 门 经 理 和 总 裁 审 批 ， 平 台 人 员 须 经 平 台 经 理 或 销 售 总 监 审 批 。 5 境 外 出 差 费 用 标 准 ： 1.1.17 国 家 / 1.1.18 住 宿 标 准 地 区 （ 房 间 / 天 ） 1.1.21 新 加 坡 （ 美 元 ） 1.1.25 美 国 （ 美 元 ） 1.1.29 加 拿 大 （ 美 元 ） 1.1.33 德 国 （ 欧 元 ） 1.1.37 英 国 （ 欧 元 ） 1.1.19 国 家 / 1.1.20 住 宿 标 准 地 区 1.1.23 日 1.1.22 55 （ 房 间 / 天 ） 本 （ 日 元 ） 1.1.27 荷 1.1.26 80 兰 （ 欧 元 ） 1.1.31 韩 1.1.30 80 国 （ 美 元 ） 1.1.35 法 1.1.34 65 （ 欧 元 ） 1.1.38 65 1.1.39 国 1.1.24 10000 1.1.28 70 1.1.32 70 1.1.36 55 1.1.40 5.1 境 外 出 差 由 邀 请 方 出 资 或 由 双 方 共 同 出 资 的 依 邀 请 函 定 。 5.2 多 人 同 行 出 差 的 ， 应 采 用 4.3.2 的 方 式 合 住 。 5.3 境 外 出 差 补 贴 30 美 元 / 天 。 电 话 费 和 交 通 费 用 实 报 实 销 ， 餐 费 不 报 销 。 5.4 其 他 规 定 参 照 境 内 费 用 规 定 。 6 总 裁 、 副 总 裁 、 高 管 层 出 差 允 许 住 独 立 房 间 ， 住 宿 费 用 实 报 实 销 。 · 35 北京华旗资讯数码科技有限公司 员工手册 第二章 员工工作规范 一、华旗天条 不 准 因 公 贪 污 不 准 虚 报 票 据 不 准 泄 露 公 司 秘 密 不 准 代 打 考 勤 卡 不 准 考 试 作 弊 、 抄 袭 文 章 不 准 索 拿 回 扣 不 准 与 合 作 伙 伴 在 任 何 色 情 场 所 消 费 不 准 虚 报 、 伪 造 学 历 等 相 关 个 人 信 息 在 公 司 内 不 准 登 陆 带 有 色 情 及 反 动 内 容 的 网 站 违 背 华 旗 天 条 者 ， 一 律 辞 退 ， 严 重 者 追 究 法 律 责 任 两 点 补 充 ： 1 、 员 工 以 任 何 方 式 将 工 资 泄 漏 给 其 他 员 工 （ 包 括 因 疏 忽 保 管 工 资 条 而 造 成 的 工 资 数 额 泄 漏 ） ， 经 其 它 员 工 举 报 ， 扣 发 该 员 工 当 月 工 资 的 20 ％ ， 在 下 月 奖 励 给 举 报 者 。 2 、 关 于 公 司 员 工 之 间 谈 恋 爱 的 问 题 ： 为 保 证 感 情 生 活 和 事 业 发 展 互 不 干 扰 ， 公 司 不 鼓 励 员 工 之 间 谈 恋 爱 。 如 果 公 司 员 工 之 间 谈 恋 爱 ， 恋 爱 双 方 其 中 一 方 须 向 人 力 资 源 部 提 出 调 岗 或 离 职 申 请 ， 人 力 资 源 部 也 可 将 其 推 荐 到 华 旗 投 资 的 其 它 子 公 司 就 职 。 二．办公礼仪 36 北京华旗资讯数码科技有限公司 员工手册 2.1 仪 态 仪 表 (1) 每 日 注 意 自 我 修 饰 ， 保 持 外 观 清 洁 ， 保 持 乐 观 进 取 的 精 神 。 (2) 上 班 时 间 原 则 上 应 穿 正 装 , 不 宜 穿 着 运 动 类 服 饰 , 特 殊 场 合 除 外 。 2.2 电 话 礼 仪 A 、 电 话 应 答 时 要 具 有 “ 自 己 就 是 代 表 公 司 ” 的 强 烈 意 识 ， 切 忌 在 电 话 中 使 用 任 何 不 礼 貌 的 语 言 。 B 、 铃 响 三 次 内 ， 迅 速 接 听 ， 正 确 应 答 ， “ 您 好 ， ** 部 ” 。 即 使 无 奈 迟 接 电 话 ， 也 须 示 以 歉 意 。 当 同 事 不 在 座 位 时 ， 应 积 极 主 动 帮 助 接 听 电 话 并 作 留 言 。 C 、 工 作 时 避 免 打 私 人 电 话 ， 即 便 有 重 要 私 事 ， 也 应 注 意 尽 量 使 通 话 简 短 扼 要 。 2.3 其 它 礼 仪 A 、 上 班 时 间 员 工 必 须 佩 带 胸 卡 ， 行 政 部 负 责 日 常 检 查 ， 发 现 未 带 者 罚 款 20 元 。 B 、 员 工 在 指 定 的 吸 烟 区 可 以 吸 烟 ， 其 它 地 方 吸 烟 者 将 每 次 罚 款 50 元 。 C 、 工 作 中 应 注 重 团 队 合 作 ， 不 可 我 行 我 素 ， 要 有 集 体 观 念 和 团 队 精 神 。 D 2.4 、 在 办 公 室 内 不 能 大 声 喧 哗 、 争 吵 ， 影 响 他 人 工 作 。 办 公 室 管 理 A 、 员 工 注 意 保 持 各 自 工 作 地 点 的 卫 生 与 整 洁 。 B 、 上 班 时 间 不 允 许 做 与 公 事 无 关 的 事 情 。 37 北京华旗资讯数码科技有限公司 员工手册 C、 不 准 登 陆 与 工 作 无 关 的 网 站 ， 工 作 沟 通 可 使 用 MSN或 BQQ。 D 、 员 工 在 穿 行 11 层 走 廊 时 ， 请 务 必 从 客 人 等 候 区 通 行 。 D 、 日 常 办 公 用 品 领 用 ， 每 月 由 部 门 文 件 管 理 员 统 一 登 记 发 放 ； E、 使 用 公 共 设 施 应 按 规 定 流 程 ， 如 ： 使 用 会 议 室 应 提 前 与 前 台 预 定 ， 用 毕 请 将 桌 椅 等 摆 放 整 齐 ， 按 要 求 开 关 门 并 随 手 关 灯 ， 违 者 将 予 以 适 当 惩 罚 。 F、 使 用 办 公 室 电 器 设 备 ( 包 括 电 脑 、 电 视 机 、 录 像 机 、 投 影 仪 等 )后 ， 应 自 觉 关 闭 电 源 ， 最 后 离 开 办 公 室 人 员 ， 负 责 检 查 关 闭 全 部 电 器 、 门 窗 及 照 明 电 。 第三章 员工福利 一、个人购置电脑资助 1、 资 助 条 件 ： 入 司 满 一 年 的 员 工 即 可 享 受 个 人 购 置 电 脑 资 助 。 2 、 资 助 标 准 ： 整 机 不 足 4000 元 的 ， 报 销 该 机 实 际 金 额 的 一 半 ； 整 机 超 过 4000 元 的 ， 最 高 报 销 额 度 为 2000 元 。 3、 服 务 年 限 ： 3.1 享 受 个 人 购 置 电 脑 资 助 的 员 工 应 为 公 司 服 务 满 三 年 。 3.2 如 为 公 司 服 务 不 满 三 年 离 职 时 ， 按 每 半 年 330 元 返 还 资 助 金 额 ， 不 足 半 年 的 按 半 年 计 算 。 4、 电 脑 配 置 ： 配 置 台 式 机 须 选 择 公 司 经 营 产 品 ， 品 牌 机 不 享 受 资 助 ； 笔 记 本 电 脑 无 品 牌 限 制 。 38 北京华旗资讯数码科技有限公司 员工手册 5、 每 位 员 工 只 享 受 一 次 个 人 购 置 电 脑 资 助 ， 回 聘 人 员 曾 报 销 过 装 机 费 的 将 不 再 享 受 。 6、 申 请 流 程 ： 6.1 员 工 填 写 《 费 用 报 销 单 》 并 附 购 机 发 票 及 配 置 单 ， 由 部 门 经 理 审 批 ； 6.2 人 力 资 源 部 登 记 备 档 ； 6.3 财 务 部 经 理 签 字 后 报 销 。 二、生日祝福 凡 华 旗 员 工 ， 均 可 在 生 日 当 天 收 到 一 份 生 日 蛋 糕 。 三、教育资助 范 围 ： 指 与 工 作 相 关 的 研 修 学 习 或 学 历 教 育 1、 资 助 条 件 ： 加 入 公 司 2 年 以 上 （ 含 ） 的 正 式 员 工 、 主 管 级 （ 含 ） 以 上 及 工 作 业 绩 优 秀 、 敬 业 精 神 强 。 2、 资 助 的 比 例 ： 总 学 习 费 用 （ 包 括 学 费 、 报 名 费 、 基 本 材 料 费 和 考 试 费 等 ） 的 50%； 公 司 报 销 的 最 高 额 度 为 3 万 元 （ 累 积 ） ， 超 出 部 分 不 予 报 销 。 公 司 将 在 录 取 时 凭 借 原 始 单 据 报 销 20%的 费 用 ， 并 在 学 业 结 束 后 凭 借 结 业 合 格 证 书 ， 报 销 另 外 30%的 费 用 （ 其 它 费 用 不 予 报 销 ） 。 3、 如 果 出 现 下 列 情 况 ， 员 工 必 须 返 还 其 全 部 教 育 资 助 费 用 ： A、 员 工 没 有 顺 利 完 成 学 习 ； B、 员 工 在 学 习 过 程 中 或 学 习 完 成 后 12 个 月 内 辞 职 ； C 、 员 工 在 学 习 过 程 中 或 学 习 完 成 后 12 个 月 内 因 为 工 作 表 现 达 不 到 公 司 要 求 或 不 良 行 为 而 被 公 司 解 雇 。 39 北京华旗资讯数码科技有限公司 员工手册 D 、 如 果 员 工 在 学 习 完 成 后 的 12-24 个 月 内 辞 职 或 被 公 司 解 雇 ， 则 员 工 应 向 公 司 返 还 50%的 教 育 资 助 费 。 E 、 员 工 在 学 习 完 成 24 个 月 后 辞 职 或 被 公 司 解 雇 ， 不 必 返 还 教 育 资 助 费 。 四、社会保险及住房公积金 1、 社 会 保 险 员 工 将 档 案 调 入 公 司 指 定 的 存 档 机 构 后 ， 即 可 享 受 四 项 社 会 保 险 和 住 房 公 积 金 福 利 。 A、 公 司 根 据 国 家 有 关 规 定 直 接 向 社 会 保 险 机 构 缴 纳 员 工 的 社 会 保 险 。 B、 属 公 司 支 付 部 分 按 月 支 付 社 保 机 构 ， 员 工 支 付 部 分 先 由 公 司 代 为 缴 纳 ， 其 后 从 员 工 工 资 中 扣 除 。 C、 根 据 北 京 市 政 府 规 定 , 公 司 为 员
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宝洁公司员工手册
广 州 宝 洁 公 司 员 工 手 册 第 1 页 共 28 页 目录 一、 前言 二、 简介 三、 背景 A、 公司的历史 B、 公司的组织机构 四、 员工守则 五、 商业行为准则 六、 工作指南 A、 工作时间和工资 考勤/工作时间 缺勤 加班 工资支付 B、 员工服务 餐厅 公司班车 办公用品及饮料 C、 七、 通讯设备 安全 A、 原则 B、 目的 C、 安全工作指导方针 八、 工资和福利 九、 聘用的终止 A、 自愿离职 B、 公司辞退 C、 退休 前言（preface） 第 2 页 共 28 页 欢迎加入宝洁集团公司，我们为您能成为我们这个充满活力，催人上进的集体成 员而高兴。 本手册意在向您提供公司政策及工作程序方面的参考，请仔细阅读并妥善保管以 备将来之用，当您对我们的政策和工作程序理解透彻之后，你工作起来将更加有信心 更有效率。 公司大部分政策对您在职期间的行为具有约束力，另外，有些政策（如保密政 策）在您离开公司之后仍然适用。 本手册包括的内容仅作一般参考之用，政策和相应做法会经常变化，我们会通过 合适的方法通知您这些改变，这些改变的生效日期由公司决定。 本手册不提供契约性权利，其目的也不在于保证聘用关系的继续，或保证聘用的 期限、特权或其他情况。 本员工手册为广州宝洁集团公司所有，若要离职，您必须在工作的最后一天将手 册交还人力资源部。 若您对本手册有任何的疑问，请向您的经理或向人力资源部经授权的人查询。 简介（INTRLDUCTION） 本手册旨在对您在广州宝洁集团公司的日常工作中相关的政策和工作程序进行指 导。 本手册分为七个部分，它们是： 第一部分：背景 这部分将首先向您讲述宝洁公司自 1837 年来的演变以及广州宝洁集团公司的历 史及架构。 第二部分：员工守则 这部分是员工在日常工作中必须遵守的“纪律与规则”，所有这些规则和条例的 主要目的都是为了确保公司运作的顺利和高效进行。 第三部分：商业行为准则 这部分指导您怎样以有公司特色地、专业地着手公司的业务，您必须非常熟悉这 一部分，因为它将帮助所有宝洁人去尽他们的责任以维护宝洁公司的商业政策，这些 政策和指导思想包括诸如利益冲突，在工作场所的个人行为，商业性行贿受贿以及与 供应商的交往等内容。 第 3 页 共 28 页 第四部分：工作指南 这部分提供了帮助员工日常工作的一系列工作指南。 第五部分：安全 这部分包括了公司在安全工作方面的目的和指导方针，每个员工都必须遵守以保 护公司的财产和利益。 第六部分：工资和福利 这部分和您一起分享员工工资和福利计划总的指导思想，我们公司以关心员工而 闻名，这部分将帮助您了解公司工资与福利计划的有关内容。 第七部分：聘用的终止 这部分提供了员工聘用终止程序的有关信息。 背景（DACKGROUND） 公司的历史 1、 宝洁公司： 1837 年，蜡烛制造商 william procter 和肥皂制造商 james gamble 在俄亥俄州 的辛辛那提开始了他们的合作，开始时他们仅有一些贫乏的资源和有限的资产—仅 有一个员工，一间小工厂和一个商店，从这个艰难的开端起步，他们的公司一年年 地兴盛起来，并渡过了一次内战和两次世界大战，在相应的时间内，公司总裁成长 为这个激烈竞争行业里的佼佼者，经过这许多年后，宝洁公司逐渐变化并发展壮大， 因而现在它的产品包括了卫生用品、健康护理产品、食品、咖啡、纸品以及工业和公共 团体用品，近来又涉足化妆品、药物和软饮料行业。 宝洁公司成立后 150 多年以业民经成长为一个国际性消费用品公司，拥有 40 多 种产品和 300 多个品牌，它是全球洗涤剂、一次性纸尿布及健康与美容护理产品方面 的先驱，并在 60 多个国家设有公司，产品销往 150 多个国家，年销售额超过 350 亿 美元，宝洁公司现在被公认为是世界上最大的日用消费品公司之一。 第 4 页 共 28 页 尽管福洁公司几乎在全球各地运作，它仍可被分成四部分：北美洲、拉丁美洲、 亚洲、欧洲/中东及非洲，这种新的组织系统有助于协调决策，分配资源和实施政策， 从而推动宝洁公司在全球的业务发展。 2、广州宝洁公司： 广州宝洁有限公司成立于 1988 年 8 月 18 日，是由宝洁公司、和记黄埔（中国） 有限公司、广州肥皂厂和广州经济技术开发区的建设进出品贸易公司合资建成的，目 前主要产品包括“洁花”、“海飞丝”、“飘柔”、“潘婷”和“沙宣”等洗发护发产 品，及“玉兰油”美容护肤产品。 3、广州宝洁纸品有限公司： 广州宝洁纸品有限公司成立于 1990 年 9 月 8 日，目前产品包括“护舒宝”系列 女性清洁保护用品。 4、广州宝洁口腔保健用品有限公司： 广州宝洁口腔保健用品有限公司成立于 1995 年 9 月 14 日，目前产品包括“佳 洁士”牙膏及牙刷。S 公司的组织机构 宝洁公司在广州的运作是由以下各部门一起承担的： 1、客户业务发展部（CBD） 该部门通过充分发挥宝洁各品牌的魅力，帮助我们的客户去吸引并满足其潜在客 户，从而为公司带来销售的增长，该部门的目标是使宝洁公司的各种品牌在遍布中国 的零售商店里赢取优越的店内陈列以及促销支持。 2、社会关系部（CR） 该部门负责沟通与政府各部门的关系，参与、配合、赞助各项社会活动，并进行对 外宣传以帮助社会各界更好地了解公司。另外，该部门还负责举办大型的员工活动 （如员工运动会、员工迎春晚会等）。 3、财务部（F＆A） 该部门通过为业务决策提供财务指引和领导以达到公司的市场占有率、产量及利润 增长。同时，提供良好、有创意的公司财务管理以获得最大程度的长期利润、现金流通 和投资回报。 4、行政事务部（GA） 第 5 页 共 28 页 该部门为全体员工提供办公设施及其他相应的服务，为全体员工拥有世界级的、舒 适的办公环境而努力。 5、人力资源部（HR） 该部门提供专业技能和服务，创造一个理想的工作环境来帮助公司吸引、发展和保 留最优秀的人才，以确保公司具有最优秀的员工和最有效的组织机构以不断提高劳动 生产率和消费者、员工及股东利益。 6、法律部（LEGAL） 该部门提供专业的法律咨询及服务，确保公司的经营和运作符合法律规定和公司 政策，负责维护公司的权利和财产，预先向公司管理层指出在经营决策的制定和交易 中的潜在法律风险和问题。具体处理知识产权、合同、公司事务、法律要求及诉讼等事 务。 7、市场部（MKT） 该部门负责刺激消费者对公司产品的需求，它利用公司在 60 年前创建的品牌管理 系统来取得公司产品的市场占有率、产量及利润的增长。 8、市场研究部（MRD） 该部门是沟通公司与消费者桥梁，它去了解消费者的观点、需要和态度并将其反馈 给公司，其目的是确保公司能够生产出满足消费者需要的高质量的产品。该部门同时 也负责分析市场的趋势以及衡量公司各品牌在市场上的表现。 9、管理系统部（MS） 该部门的任务是通过了解公司整体业务的运作，充分发挥其在信息技术方面的专 长，从而促使公司的业务更上一层楼。 10、职业卫生部（O＆H） 该部门通过各种健康项目来提倡和保护员工健康及支持公司的业务发展，所有的 运作将由以下工作重点顺序作为动力：拯救生命（保护我们的员工）；遵守法律（保 护公司的声誉）；保护主要技术（保护产品的信誉）；提高进入市场的速度（保护新 产品的技术）；加强员工体格的可靠跃居第一 ，减少无价值的损耗增加）。 11、产品供应部（PS） 该部门负责以最合理的成本生产高质量的产品，长期持续地以最佳时间、最佳地点 取好质量来满足客户和消费者的需要。 12、人事行政部（PAD） 第 6 页 共 28 页 该部门尽职尽责地贯彻政府劳动及人事方面的规定和政策，并为员工提供相应服 务。保护公司和员工的合法权益，建立公司和员工之间的劳动关系并确保这些劳动关 系稳定和顺利发展。 13、公共事务部（PA） 该部门负责建立及维护宝洁公司的企业形象，作为公司的社会各界（如：政府、新 闻媒界、经营环境）之间的主要桥梁。通过各种交流宣传系统，它协调和影响政府的 政策和法规，以帮助形成对公司有利的业务环境。 14、研究开发部（R＆D） 该部门负责及时提供新的和改良的产品，以确保公司的产品比与之竞争的产品能 够更好地满足消费者的需要。该部门同时也是所有现时科技领域的专家，以保证公司 处理中国科技创新的前沿。 15、保卫部 该部门确保公司具备一个安全可靠的工作环境，并且也是公司与有关政府部门 （如公安局）联系的主要桥梁。 员工手册（RULES＆REGULATIONS） 第一章 前言 第二章 员工教育及发展 第三章 薪金及福利 第四章 工作制度 第五章 纪律与违纪处理 第六章 投诉的原则 第七章 附则 第一章 前言 根据《中华人民共和国劳动法》、 《中华人民共和国中外合资经营企业法》及其实施 条例，《中华人民共和国中外合资经营企业劳动管理规定》和《广州市中外合资经营企 业劳动管理实施办法》等规定，制定本守则。 本守则是广州宝洁（广州宝洁有限公司、广州宝洁纸品有限公司、广州宝洁口腔 保健用品有限公司）全体员工工作的指导书。 第 7 页 共 28 页 作为合资经营企业，广州宝洁将致力于生产经营世界一流产品 广州宝洁执行全员劳动合同制，劳动合同需经公司及员工个人签署，公司将根据 合同规定管理员工，此外，员工手册和公司的其他政策也将被用来指导员工。 我们期望全体员工努力学习、刻苦钻研、富于创造、积极进取、努力使自己成为德 才兼备的“宝洁人” 每个员工所承担的义务和贡献是我们事业成功的关键，也是我们未来取胜的关键。 本守则如有与中华人民共和国法律法规相抵触处，以有关法律法规为准。 第二章 员工教育及发展 公司鼓励员工努力学习，完善自我。 我们坚持从内部提升的原则，给予每个员工充分施展个人才干的机会。 公司承诺给员工提供各种在其工作中所需技能的培训。 公司会在一定程度上支持员工参加一些公司外教育机构的培训，当然这些培训是 对该员工目前或即将进行的工作是有帮助的。 由公司出资参加公司外教育机构培训的员工，自培训结束后计，凡在公司工作 2 年（含 2 年）以上者，在离开公司时，不需偿还公司培训费，否则公司将收回全部培 训费。 公司根据人才培养和业务发展的需要，输送员工到国外实习、培训的费用由公司 负责。若员工的实习、培训期长达 6 个月以上，自员工培训回国后计，凡在公司工作 5 年（含 5 年）以上者，在离开公司时，不需偿还培训费。否则公司将按照员工回国后 在公司的工作年限酌情收回部分培训费。 第三章 薪金及福利 第一部分薪金 公司将提供具有竞争力的薪金及福利以吸引、激励和保留优秀人才来实现公司的 业务目标。 公司将根据员工的个人工作业绩实行岗位等级工资制，员工在工作中的表现及工 作成绩将会在薪金上反映出来。 第 8 页 共 28 页 根据对当地薪金福利市场的调查及公司内部薪金福利的调查，公司将每年对每个 级别的工资进行回顾和调整。 对员工个人的工资，公司及员工本人应予以保密。 员工享有政府规定的各种有薪假、如法定假日、探亲假、员工假、婚假、丧假及计划 生育假等，除此之外，公司还有一些其他的付薪假期. 公司将按照根据国家有关法规制定的公司加班政策规定来管理并补偿员工加班工 作，部门经理将严格控制加班，员工加班须得到部门经理或其直接经理的认可。 第二部分福利原则 公司将在国家规定的基础上制定出一系列具有竞争力的福利政策如工伤保险、医 疗保险、失业保险、退休保险等等。 所有公司员工必须遵守国家计划生育政策及公司订立的计划生育公约。 员工不应重复享受公司提供的同类福利。 福利的具体措施请详见《福利手册》。 第四章 工作制度 第一部分基本制度 第一条 1、公司实行五天工作制，每天工作八个小时； 2、员工的加班时间每日不得超过三个小时，每月总计不得超过三十六个小时。 3、公司根据国家政策支付员工的加班工资。 第二条 1、员工必须按时到岗，不得迟到早退； 2、在工作时间内，员工不应无故离开工作岗位，若因急事或其他重要原因，在得 到部门负责人或直接经理的许可后，方可离开工作岗位； 3、在工作时间内，员工不许做任何与工作无关、扰乱工作秩序的事情； 4、员工不得扰乱、影响他人工作； 5、办公室和车间内不允许睡觉。 第三条 1、晚到不超过 30 分钟，视为迟到，但因公司交通车的原因未能按时到岗的除外； 2、早走不超过 30 分钟，视为早退； 第 9 页 共 28 页 3、若有正当理由、事先通知直接经理认可，员工晚到或早走 30 分钟以上，作事假 处理，否则，作旷工一天处理（其相应旷工时间的工资将被扣除）。 第四条 1、所有员工都必须遵守公司的考勤制度； 2、考勤表必须由主管人员（如直接经理或部门经理）核实签字； 3、考勤汇总表统计应上交到工资组以便据此计算并发放工资。 第五条 1、员工仅可在紧急情况下因私人原因使用公司电话； 2、员工须根据电话单向公司支付私人长途电话费用。 第六条 1、所有物品都应有其适当的存放位置，在不用时妥善保存； 2、员工不得随意移动公司办公、生产设备； 3、员工必须保管好自己使用的办公、生产设备。 第二部分工作环境 公司的政策是尽力为员工提供一个安全、整洁、卫生、健康的工作环境。 第一条 1、通知（中英文对照）要贴在通知栏内，不能贴在墙上； 2、员工有义务清理、整理本人用过的设施； 3、员工应使用公司提供的公共卫生用具，不允许随地乱丢垃圾； 4、员工不可在工作地点用餐。 第二条 1、只有在指定的吸烟室或吸烟区才可吸烟； 2、所有员工都应明了：买卖、使用、藏有毒品是违法的，也是违反公司政策的， 此项禁令适用所有法律规定禁止的麻醉品、兴奋剂、迷幻药，（但在医生指导下服用 除外）。 3、在工作时间内，严禁饮用含酒精饮料。 第三部分 第一条 1、下班后，办公桌上不能有任何文件，或与公司生意计划有关的物品、资料； 2、下班时要将抽屉及文件柜锁好； 3、所有机密文件必须安全保管好； 第 10 页 共 28 页 4、机密文件废弃时必须用碎纸机粉碎。 第二条 1、员工在上班时必须佩戴员工证； 2、来访人员进入公司前要登记经批准佩戴访客证并由公司人员带领遵照公司规定 方可进入公司参观访问。所有参观人员要在参观登记薄上登记由接待人员保管； 3、无论是工作时间还是非工作时间，参观者进入工厂厂房必须事先取得相关主管 人员的书面许可； 4、员工在非工作时间里进入公司、工厂，使用公司办公、生产设备，电告须持有 上级主管人员的书面许可并经保卫部门的批准； 5、员工进出公司、工厂时，如公司保安人员认为需对携带的物品进行检查时，员 工应主动配合履行检查手续，如携带公司物品出公司、工厂，需祟公司部门负责人提 供的书面证明，否则，保安人员有权没收该物品并上报保卫部门处理。 第三条 1、员工必须遵守车间和办公室安全规定； 2、在要求使用个人安全防护设备的地方，员工必须时刻使用个人安全防护设备如 安全帽等。 第四条 1、员工必须参加防火训练； 2、所有员工都必须认真学习基本防火安全知识，提高警惕； 3、员工必须做到人离关电源，以防止火灾的发生； 4、员工应熟知火灾报警及灭火器材的使用； 5、以下是火灾发生时，员工应采取的一些步骤； a)保持冷静； b)迅速打碎离你最近的报警玻璃以引发火灾警报； c)通知部门经理、保卫部，并向当地消防队报告火灾的地点及程度； d）采取所有可能的措施以减小火灾的损失。 第五条 在其它紧急情况下： a)保持冷静； b)迅速通知部门经理、保卫部、总经理办公室（若需医疗护理请立刻通知公司指 定的医院或诊所）； 第 11 页 共 28 页 c)采取所有可能、合理的措施以减小伤害。 第五章 纪律与违纪处理 第一部分概述 我们希望每一位员工都为公司的业务成功作出贡献。这贡献之中就包括员工的行 为要与公司的要求保持一致以及在行动中具有良好的判断力。为此，公司提供培训、 反馈及教育以帮助员工的行为达到要求。 当尽管我们作出这些努力，某些员工的行为仍然不能达到要求的时候，我们必须 采取相应的纠正措施，以： ----保持可接受的员工行为标准 ----贯彻及强化公司宗旨所申明的价值观和原则。 第二部分纪律与处分的原则 在处理员工行为问题时，我们应以公司的“我们尊重每一位员工”及“公司与个 人的利益休戚相关”的原则为指导，根据这些原则，管理员工行为问题的措施必须是： ----客观的，一贯的和无歧视的，被指控犯了错误的员工必须被告知对其指控何 事，必须给予机会为自己的行为申辩，在作出对员工的纪律处分之前，必须进行详细 的调查，弄清事实，取得证据。 ----累积式的，要考虑到员工以前的记录，累积式处分的原则考虑到公司此前对 该员工所作出的努力，根据员工的违纪记录，员工的行为问题能导致从警告直到开除 的纪律处分。 ----以纠正，而非处罚为主要目的，除了对于严重案例外，我们的目的是为员工 提供机会以改正不被接受的行为。 ----视错误的性质和严重程度而定，若员工的错误足够严重，不管其服务年限多 长以及以往的工作表现如何，都可能导致立即被开除。 ----由适当的人员参与决定作出，当需要对员工采取正式纪律处分措施（有处分 文件存入个人档案）时，员工的直接经理不是唯一的决定人，其再上一级经理，人力 资源经理，及其他公司高级经理和工会等必须参与决定。 第三部分员工过错举例 下面将列举出一些将会受到纪律处分的错误行为，但并不表明只有下述行为才会 受到处分，我们的目的不是制定一个硬性的，无所不包的条例，因为员工错误行为的 第 12 页 共 28 页 情况不尽相同，范围很广，每一种情况都应该根据具体个人、具体情况逐一进行具体 分析，而最终裁决用来改正错误行为的处分措施可能比例子所提示的要轻或重。 错误行为分为以下三类： A 类过错：由于疏忽或非故意的粗心等而造成的过错，若不及时改正，可能对公 司利益造成损害。 1、上班迟到（30 分钟以内作迟到，晚到超过 30 分钟按旷工一天处理），但因乘 坐公司交通车而未能按时到岗的除外； 2、早退（30 分钟以内作早退，早走超过 30 分钟按旷工一天处理）； 3、无故离开工作岗位； 4、小休或用餐时间不按规定，时间过长； 5、在不允许吃东西的地点吃东西或在当班时吃东西； 6、在上班时间做与工作无关的事如读小说，听随身听等； 7、在会议/或其它公务中不积极合作，影响会议/公务进程； 8、在公司电子邮件系统上传播与工作无关的信息、图片； 9、不按规定穿戴必要的安全防护用具； 10、不按规定程序、方法做好交接班； 11、上班不佩戴或不按要求佩戴员工证（员工证应佩戴在身体上身正面容易被看 到，有照片的一面朝外）； 12、未经主管领导同意私自会见与工作无关的客人，或未经允许私带外来人员到 公司参观； 13、非故意违反生产行为规范； 14、在公司环境中乱扔垃圾（当然在任何其他地方乱扔垃圾也不对）； 15、任何其他由于疏忽或非故意粗心等而造成的过错，若不及时改正，可能对公 司利益造成损害的，与以上行为性质、后果相似的行为。 B 类过错：员工的行为可能对公司的利益造成损害，属有意行为，并可能危害公 司产品/财产、个人财产、员工个人或其他员工。 1、在公司内喝酒，即使在公司外喝酒，如需继续工作，仍属违纪行为，尤其是销 售人员，即使是与客户在一起，在工作时仍禁止喝酒； 2、拿公司财物打赌； 3、在工作时间或在工作场所睡觉； 4、在六个月内旷工一天以上十五天以下； 第 13 页 共 28 页 5、故意违反生产行为规范，但情节较轻，未造成任何损失； 6、明知故犯的违反安全规定的行为，虽未造成任何实际损失或伤害，但可能引起 严重安全事故，对员工本人，其他员工，及公司财产造成重大损失（如将手指放入开 动中的机器，不按正确程序进入危险区，不按要求运用“挂牌锁断”程序，不遵守 “明火操作”程序等）； 7、在非吸烟区但非危险区（不会导致灾难或产品/材料污染）吸烟； 8、在公司电脑上使用与工作无关的光盘或打游戏； 9、未经适当授权，在公告栏上随意张贴； 10、未经管理系统部批准，与某些公司外电子网络联接； 11、未经管理系统部批准，在公司电脑上使用非标准软件； 12、任何其它可能对公司的利益造成损害，属有意的，并可能危害公司产品/财产 个人财产、员工个人或其他员工的，与心个行为性质，后果相似的行为。 C 类过错：员工的行为属故意行为，可能或已对公司产品/财产、个人财产、员工 个人、其他员工、社会造成严重伤害/损害。 1、偷窃公司或其他员工的财物（如产品、原材料、工具等等）； 2、欺骗同事，弄虚作假骗取公司或他人财物（如假发票）； 3、伪造数据或材料（如假生产记录、假签名等）； 4、故意污染公司产品或环境； 5、在不准吸烟的地区吸烟，可能导致危险后果或污染产品/材料； 6、故意破坏公司或其他员工财产； 7、在公司内外无理取闹，聚众闹事，打架斗殴，影响生产秩序，工作秩序和社会 秩序，打人致伤者必须负担受伤者的一切费用和损失； 8、威胁、骚扰、辱骂或人身攻击其他同事（书面或口头）； 9、泄露公司机密信息使公司利益受到损害； 10、违反公司“利益冲突”政策； 11、未经有关经理批核，从事占用大量时间精力的兼职从而影响了该员工对公司 的责任、义务或对公司造成损害（如在竞争对手公司兼职）； 12、未经直接经理同意私自接受请客或礼物，而影响履行公司义务和维护公司最 佳利益者； 13、玩忽职守，违反技术操作规程或安全规定，或者违章指挥，造成事故，使人 身财产遭受较大损失； 第 14 页 共 28 页 14、根据法规规定，在六个月内累计旷工十五天以上（含十五天）； 15、任何触犯中华人民共和国刑法的行为； 16、任何其它属故意的，可能或已对公司产品/财产、个人财产、员工个人、其他员 工、社会造成严重伤害/损害的，与以上行为性质、后果相似的行为。 第四部分 累积式纪律处分程序 累积式纪律处分程序的目的是帮助并鼓励员工改正其在工作环境中不被接受的行 为，这一程序的一个总的指导原则是：为鼓励员工改正错误行为，按照错误严重程度 从所需的最低步骤开如，累积式纪律处分程序特别适用于严重性不足以导致某一明确 的纪律处分的单一事件。 在采用累积式纪律处分程序之前，经理们应检查一下员工是否明确公司对其期望， 指出员工错误何在，并提供合理的改正机会，当员工出现一些小的错误或错误的苗头 时，“口头警告”方式会是一个好的解决方法，而不必直接进入正式的纪律处分步骤， 这一方法适用于某些情况下的 A 类过错，一般来说，绝大部分员工都不会受到正式的 纪律处分。 累积式纪律处分步骤是： 第一步：警告 警告指经理与员工进行正式谈话，申明其行为未达到标准要求其在规定的一段时 间内应有改正的表现，并说明如不改正，可能会导致进一步的处分甚至开除，此步骤 一般适用于“口头警告”不奏效，重犯 A 类过错及某些情况下的 B 类过错，由员工的 直接经理或其他相关经理执行，并记入员工个人工作档案。 第二步：记过 此步骤一般适用于经第一步后仍犯的 A 类过错或所犯的错误为 B 类过错，在这一 步中，将有一份正式的记过文件记录有关经理与此员工的会谈，文件陈述错误的有关 事实，以前对该员工采取过什么措施及如再犯将采取的措施，并以“这是一次记过处 分”开头，以“员工本人已受到警告并明白如再犯同类或他类错误将受到进一步处分 甚至开除”为结尾，员工本人将持有一份记过文件的复印件。 第三步：记大过并停职检查 在这一步中，将有一份措辞更加严厉的正式的记过文件记录有关经理与此员工的 会谈并责令其停职检查一至三天，记过文件的内容和方式与上一步中所列相似，在停 职检查期内，员工只得到最低生活费（根据政府相关规定），无正常工资，此步骤一 第 15 页 共 28 页 般适用于屡教不改的 A 类过错，B 类过错及某些情况下的 C 类过错，一般来说停职检 查对一员工只发生一次。 第四步：开除 当以上步骤均告失败，或重犯 B 过错，或员工所犯为 C 类过错时（包括第一次 犯），开除就有可能发生，在有些情况下，员工在被开除之前会有一段停职审查期 （一般不超过一个月），在此期间员工享有正常基本工资，必须注意，因具体情况及 情节轻重不同，上述纪律处分步骤可以重复或跳跃进行，方法如下： 1、对于 A 类过错，我们一般从口头警告或从第一步开始。 2、对于 B 类过错，我们一般从第二步开始。 3、对于 C 类过错，我们一般直接进行第四步。 第五部分 调查及聆讯 作出纪律处分决定前，必须进行全面细致的调查，调查的客观性最为重要，在调 查进行之中不可先入为主怀有成见。 公司接到违纪嫌疑的报告后，直接经理或某指定的经理应进行调查以悼念证据在 调查中，当事人的工作及发展计划，以前的行为记录，工作表现等都应被考虑在内， 调查包括与当事人、目击证人、其他间接证人、当事人同事等相关人员谈话，这些谈话 应被记录并签名。 主要的证据获得之后，即召开聆讯会，聆讯会由直接经理或指定的经理主持，员 工本人，人力资源经理及其他相关人员如安全经理、保卫部经理、工会代表及当事人 等参加，主持聆讯会的经理应向当事人出示调查结果并提供其辩解的机会。 严重违纪事件的调查与聆讯通常在员工停职审查期间进行，在某些情况下（如： 偷窃），调查可能较为简单，只要其上级经理、保卫部、人力资源部、工会及其他有关 高级经理等各方均通知到即可。 第六部分 处分决定的审批 对员工的纪律处分须经以下经理（或他们指定的经理）批核： 员工的直接姆理，再上一级经理，运作经理，工厂厂长，部门总监，人力资源部 副总监或地区人力资源部经理，人事行政部经理，人力资源总监及其他公司高层经理 （如执行董事等）。 作出处分决定前必须片求工会的意见。 第 16 页 共 28 页 审批程序应尽快完成，一般来说不应超过十个工作日（如果是开除决定，一般应 在一个月内完成）。 第七部分 上诉程序 根据政府规定，违纪处分作出后，当事人如不服裁决可以上诉，公司制定了相应 的上诉程序： 1、员工在处分决定作出后的十个工作日内以书面形式向其部门总监以及人力资源 部总监（或负责人）提出，并抄送给公司的工会主席，说明上诉理由。 2、若员工从步骤一没得到满意的答复，人力资源部会将其上诉理由转送给公司的 劳动争议调解委员会公司劳动争议调解委员会由以下人员组成： a)职工代表； b)公司代表； c)公司工会代表。 劳动争议调解委员会应在一个月内给予答复或作出裁决。 3、如果员工对步骤二的结果仍不满意，他/她可向区劳动争议仲裁委员会提出申 诉。 上述期间，原决定仍生效，如当事人未在十个工作日内递交上诉书，处分即生效。 投诉的原则 员工中的不满情绪会时有发生，如果员工不满意现时的工作状况或公司现状可通 过下列程序投诉： 1、员工必须首先向他的直接经理投诉或抱怨，并讲述引起不满的原因。 2、如果该员工的直接经理不能解决这个问题，则该员工的直接经理应以书面报告 的形式通知部门经理，同时，应送交一份报告给人力资源部负责该项目的经理，如果 部门经理无法解决，则人力资源部负责经理应协助部门经理解决人力资源部的负责经 理和该员工的部门经理在采取措施解决一个长期存在的投诉问题时，应事先取得总经 理的同意。 工作指南（OPERATING GUIDELINES） 工作时间与工资 第 17 页 共 28 页 1、考勤/工作时间： 作为宝洁员工，您有责任了解并遵守公司的上班时间： 地点 时间 正常工作周 正常工作时间 午餐时间 广州总部 周一至周五 上午 8：30 至下午 5：30 一小时 黄埔厂 周一至周五 上午 8：00 至下午 5：00 半小时 广州地区分销中心 周一至周五 上午 8：30 至下午 5：00 半小时 对于轮班员工 早班 中班 晚班 上午 8：00 至下午 4： 下午 4：00 至凌晨 12： 凌震 12：00 至上午 8： 00 00 00 交接班 半小时 2、缺勤： 通常员工缺勤应事先作出安排。但是，在某些突发情况下可能无法进行这一程序。 这种情况下，公司期望您在缺勤之日尽早通知您的经理。公司不能容忍无故的长时间 缺勤和迟到。 3、加班： 下面是行政技术人员加班费的规定： 加班时间 加班费 平常工作日加班 基本小时工资的 150% 休息日加班 基本小时工资的 200% 国家法定节假日加班 基本小时工资的 300% 国家规定的节假日包括： 元旦 1 天、春节 3 天、国际劳动节 3 天、国庆节 3 天 另外，公司又增加了以下的节假日： 中秋节 2 天、圣诞节 2 天 4、工资支付： 员工的加班工资，根据平均工作小时，按该员工的基本工资计算，算法如下： 实际年工作日 365-（52 周*2 个周假日）-11 个公共假期=250 天 月均工作日 250/12 个月=20.833 天/月 月均工作小时 250/12 个月*8 小时=166.67 小时/月 每日基本工资比率 月基本工资/20.833 第 18 页 共 28 页 小时基本工资比率 月基本工资/166.67 例如：一名员工的基本工资是 2000 元人民币，她在 4 月份加班 15 小时（假定在 平常工作日加班），其加班工资应为： （2000/20.833/8）*15*150%=270 元 尽管公司理解在某些情况加班是在所难免的，但仍期望员工在正常上班时间完成 工作。若您加班超过 1.5 小时，但不足 2 小时，且公司没有提供交通工具，则公司将 会报销您的实际发生的交通费，若您加班超过 2 小时且公司没有提供交通工具和膳食， 则公司将会报销您实际发生的交通费和餐费（餐费最高额为人民币 30 元）。特殊情况 下经主管经理同意，您可以在周末或公共假期加班。这种情况下，若您加班超过 4 小 时，公司将会报销您实际发生的交通费和餐费（餐费最高额为人民币 30 元）。行政技 术人员应在每月底汇报总共的加班时间。做法是，填写考勤表，并交上级经理批准 （每月总加班时间不得超过 36 小时），在每月 5 号前应将考勤表送交给部门秘书， 由部门秘书送到人力资源部计算工资。 员工服务 1、餐厅： 在午餐时间，广州总部、黄埔厂以及广州地区分销中心都为员工提供餐厅服务 （在黄埔厂，晚餐时间表餐厅也为轮班制员工提供晚餐）。 地点 午餐时间 进餐秩序安排 广州总部 上午 11：30-中午 12：00 每个部门自行安排本部门员工在以 中午 12：00-下午 12：30 下三个时间段进餐 下午 12：30-下午 13：00 黄埔工厂 上午 11：30-上午 12：00 护肤部、牙膏部、储运部（洗发 水）、牙刷部、草坪护理组、工程部 上午 12：00-下午 12：30 质控部、财务部、技术系统部、后勤 部、管理系统部、黄埔人力资源部 广州地区分销中心 下午 12：30-下午 13：00 产品开发部人事部 下午 17：30-下午 18：00 供轮班员工用餐 中午 12：00-下午 12：30 全体员工 2、公司班车： 第 19 页 共 28 页 公司安排了从选定的地点到工作地点的每天往返的交通车来接着您上下班，这些 班车上落点有策略地选择在广州市的主要区域，因此我们可以较大程度地满足到公司 所有员工的需要，您可以从人事行政部了解到更多的有关班车路线的信息。 3、办公用品及饮料： 1）办公用品 公司为员工提供办公所需的一切必需用品，若您所需的用品现时没有，您需要向 部门秘书提出申领，部门秘书会向供应商下订单订购。公司已经与供应商安排好每月 送一次我们订购的物品。 尽管公司承诺向员工提供一切办公必需品，公司仍期望您节约使用，避免浪费。 同时，请记住，办公用品仅限于办公室使用。 2）办公室饮料 公司在办公室茶水间提供多种饮料作为全体员工的另一福利。但是，饮料仅供公 司内饮用。 通讯设备 我们办公室装备有先进的通讯系统。但是，这些设备仅供公务之用，若您因私事 需用到这些设备，您应该按价偿还给公司。 1、电话： 过多的私人电话可能占用我们的外线，从而耽搁重要的公务。因此，私人电话应 控制到最低程度。 您还可以使用我们的国际直拔电话联系世界其他地区，但是，这种服务设施应该 根据事情的紧迫性谨慎使用。大多数情况下，您的部门经理能帮助您决定最合适的通 讯方式。 2、传真机： 传真机能将信件和其他印刷材料的复印件由一个地方传到另一地方。您可以由电 话号码单上找到传真机号码，电话号码单每月更新一次。 3、邮政服务： 当您需要紧急送出一份复杂的文件（例如：图表、图样等）或十页以上的文件时， 您应该使用速递服务。您可将文件装进信封里封好，然后交给收发室发送。 4、局部地区网络（LAN）： 在下列情况下可使用局部地区网络： 第 20 页 共 28 页 *您需要将文件送给多个接收者以及/或多个地方； *文件需交回（例如：复阅、改动、送回）； *您需要送出电子数据表。 要登记成为局部地区网络的成员，您只需要联系您所在部门的秘书，部门秘书将 会联系管理系统部并将您的登记表交到局部地区网络登记员处，由登记员帮您进入局 部地区网络并交给您一个登录帐号和一个最初的密码。 5、公布栏： 办公室的公布栏是员工的一个信息发布中心。在张贴前，材料的内容应先由部门 经理批准。您必须先将需张贴的材料交给部门秘书，由部门秘书交给行政事务部去张 贴。 安全（SECURITY） 原则 拥有一个理想的安全系统，其最终目的是完全消除对公司的有关威胁。但是我们 知道实际上是不存在完美无缺的安全系统的。我们的目标是尽一切可能避免损失，以 及通过有效地使用以下措施来限制似乎无法避免的损失 *制止和预防 *侦查 *反应 所有这些因素均应在不同程度出现。我们必须制定并实施一套完整的财产保护方 案以控制以下潜在的损失： *人员 *专利信息 *财产 有效的沟通同时也是至为关键的。该组织必须及时将问题汇报给安全联系人员， 如人力资源经理。报告必须包括对“问题的严重性”的详细说明，对可能引起诉讼或 终止聘用的事件应由人力资源经理完全参与事件的处理。 目的 为了保障公司人员以及有形或无形的财产的安全公司制定了以下的程序，目的是 为各部门的安全工作提供一个通用的计划，以确保在制定安全方案时对各个方面进行 全盘考虑。我们的安全方案的基本目标包括： 第 21 页 共 28 页 *阻止未经许可进入公司 *对敏感资料的全面保护（视觉的、口头的和物质的） *保护公司和个人的有形财产 安全工作指导方针 应遵循以下指导方针以维持足够的安全形势： 1、签名： 宝洁公司的名称的使用是有严格控制的，只有总经理才有权批准其他人在任何印 刷品或广播报导、内容说明书、文件、宣传册子、信件、倡议书或任何由第三者发起或发 布的文书上使用公司的名称。若有些文件、书、公文或其它材料需要签写收据，您可以 签上“代表广州宝洁公司”。 2、公司信笺： 您不能将公司信笺用于私人通信，不能用于慈善筹款或与你可能去工作的公司联 系。 3、进入公司内部/佩带员工卡： 所有员工上班时均应佩带员工卡，对您周围任何您不认识或没佩戴合适的员工卡 的人，您都可以质问。 4、接待访客： 1）团休访问： 所有到办公室进行团体访问的申请都必须由人力资源部经理批准。请求经批准后， 人力资源部经理将即将到来的团体访问一事通知有关部门。 未经人力资源部经理或上层管理人员批准，员工不得带私人访客到办公室参观。 2）个人访客： 所有个人访客必须在接待处登记。接待员备有一本记录本，记录访客姓名、进入 公司以及离开公司的时间、所代表的机构、被访人姓名及访问的目的。被允许进入公司 的访客必须由被访员工或接待员所认识的其他员工陪同进入和离开。另外，所有访客 在公司内部时应佩戴访客胸卡，在离开公司时应将胸卡交还给接待处。 3）其他： 所有其他访客，例如求职者和询问公司一般事务的来访都必须交由人力资源部经 理决定。 5、清洁办公桌政策： 第 22 页 共 28 页 每天工作结束时或在任何当办公桌有一段较长时间没有照看时，应将办公桌上的 文件或资料等（特别是那些带有保密信息的文件）清理保存好。 所有值钱的和保密的物品，如计算器、磁盘、信件、报告等，在下班时都应锁到抽 屉里。即使办公室门上锁时，此政策也不例外，任何例外情况必须由人力资源部经理 批准。 6、处理业务信息： 几乎公司所有的信件都对我们的竞争对手有价值，因此不能泄露到公司外部。即 使某一文件上没有注明特别机密，但这并不减少该文件的敏感性，或者免去员工保护 该文件的责任。但是，有些信件有着高于一般的业务敏感性。因而需要特别的控制和 处理这些信件可以分为“保密文件”或“内部资料”。详细规定可向人力资源部经理 咨询或查阅“全球商业行为手册”。 7、敏感资料的废弃处理： 标有“保密”和“内部资料”的材料应在尽可能早的时间用碎纸机进行粉碎。所 有与敏感资料有关的图表、表格、无用的复印件、速记本、微缩胶卷等也应以同样方式 处理。用来打印敏感资料的碳粉色带应每天从打印机上取下来并锁好。使用过的色带 应存放于指定的收集点。特别在下班时应将所有文字处理设备包括磁盘等锁好。 8、信息安全： 宝洁公司的全体员工必须遵循以下必须了解的政策： *除了为有效执行工作任务而有必要了解的人员外，不得与任何人士讨论与您的 业务范围相关的信息。 此政策要求员工运用判断力来确定哪些属适当的“需要了解”的理由。当然的， 少数一些员工确实需要了解一些信息才能完成工作，对另外多数一些人了解信息能有 助于他们整体的工作表现和发展，但确实也需要了解这些信息以便完成某一具体的工 作。而对所有其他的人，可能很有兴趣了解某一敏感题目，但这对工作或其工作表现 总的来说并无必要。因此，每次对于某一特定项目都应决定需要了解的人员的适当范 围。 9、一般交流： 1）公众场合中的谈话： 公司的常规工作对其他人可能是有价值的信息。因此，在公众场合，例如电梯、 饭店等，不得谈论公司的业务，特别是敏感性信息。除了确实“需要了解”的人外， 第 23 页 共 28 页 不得与任何人谈论关于新产品、营销计划或有竞争性价值的信息，因为我们无法期望 他人理解或记住哪些信息需要保密，哪些不必保密。 2）电话： 当涉及到机密信息时，应先确认打电话人的身份，证实打电话人确实是有必要了 解该信息。叵有任何疑问，应先检查提供这一信息是否适宜，然后再复电。所有涉及 威胁恐吓、骚扰、“猎头”或其他违反安全的电话应立即向人力资源部经理汇报。 3）调查： 公司的员工经常会收到信息调查的邮件或电话，尽管这类调查所要求的资料可能 显得很常规，员工也不应自动提供反馈除非经管理层同意。在进一步行动之前应将调 查问卷交人力资源部经理审阅。 4）公开声明、文件、演讲等： 所有演讲、文件、声明或其他对外公开的信息都应在你的经理允许之后再由人力 资源部经理批准。 5）名单和组织构成图： 公司的组织构成图和电话本均属“机密”信息。名单、地址和头衔的清单不得泄 露于公司外部，除非经总经理或人力资源部经理批准。 10、摄像机/拍照： 公司内部不允许任何形式的未经同意的摄影或拍照。 人力资源部将发给一张特别通告证以批准在公司内部使用摄影机/照相机。 11、复印设备： 公司请每位员工记住，不要将敏感性材料留在复印机上，或是未给粉碎就丢弃这 类材料。 12、电脑： 不仅所使用的设备昂贵，而且在电脑上所储存的公司信息有非常高的价值，在多 数情况下，这些信息在竞争意义上还具有很高的敏感性。您应该很小心地控制别人使 用您电脑的权限。管理系统部的系统分析员会帮助您通过设定密码来保护您电脑上储 存的信息。 13、新产品： 第 24 页 共 28 页 下南概括归纳新品片安全指导原则。当你涉及到新品牌时，则需要阅读整套印刷 成册的指导，直到主管的品牌经理宣布的“开始销售”之日。您必须遵守以下关于新 产品和现有新改变品的规定： 1）在口头和书面文件中使用产品代号，而非产品拟定的名称，避免在同一份文 件中同时使用产品的代号和名称。 2）避免访客和其他不必了解的人员看到关于新产品的材料。 3）以适当方式处理弃置的产品、文件、包装材料等，从而避免违反新产品信息的 安全。 4）所有与新产品有关的经理必须要求他们的下属除了因开展工作的原因而有必 要了解的情况下，要绝对避免谈论新产品。所有人员必须特别注意，不得在公司以外 谈论新产品，直到新产品推上市场。 5）所有涉及新产品的非宝洁公司人员，如广告公司和广告制作工作室的人员等， 同样受这些规定的约束。宝洁公司的经理负责直接监督这类人员遵守规定。 14、公司财产： 每位员工都应认识到，未经合适人员批准，不得拿取公司财产或产品。盗窃公司 的财产或产品将导致立即开除，甚至可能受到有关刑事起诉。只有经负责经理批准方 可将样式品带回家试验，试验用剩的产品应该交还公司，而不应该随意送人，经适当 批准后，这类产品可以用于捐赠或通过二手市场出售。 15、保护个人财产： 您好个人应负责保护您在办公室里或在执行任务时所带的个人物品，公司不保障 这些物件的安全，也不对个人物品包括现金的丢失负任何责任。若您在公司以内遭遇 到个人财产的丢失或是损坏，您应立即向保卫部经理汇报。 16、吸烟： 公司只允许在指定的吸烟地点吸烟。 17、疏散程序： 当发生火警时，您应采取以下的步骤： 1）将所有有价值的文件锁好。 2）停止吸烟。 3）停止使用电话。 4）关掉所有电器的电源、灯光除外。 5）不要使用电梯，通过最近的楼梯下到楼下。 第 25 页 共 28 页 6）稳步走，不要慌跑。 7）不要携带大于手袋或公文包的物件。 8）保持冷静、考虑周全、避免惊慌。 9）听从楼层管理人员、消防人员等指挥。 10）尽快向当地消防队报告，听候指示。 11）当发生火灾时，未经消防人员许可，不要回到办公室。 12）若火灾发生突然并迅速蔓延，应迅速撤离到安全的地方。 18、安全事件的汇报： 一旦发现下述情况，应立即向人力资源部经理汇报： 1）公司钱款不正常使用或失踪。 2）恶意损坏或破坏公物。 3）涉嫌/证实擅自泄露敏感信息。 4）针对公司以有/或公司人员的威胁恐吓。 5）侵犯公司财产。 6）将非法资产混入公司财产中。 7）其他有关安全的事件。 公司同时提醒您，若发现任何可疑或有关安全的情况，应立即汇报。涉及对公司 或公司人员的威胁的事件，应以最快速的方式通知人力资源部经理。 工资和福利（SALARY AND BENEFITS） 工资和福利 1、工资： 宝洁公司基本的薪酬策略是： 1）支付有竞争性的工资； 2）在员工表现评估的基础上提供不同的工资待遇。 这表明公司的总体薪酬水平是基于劳务市场以及我们的员工工作表现和对公司所 作的贡献来定的。 为了确定我们工作的价值，人力资源部每年都进行薪酬福利调查。我们定出了能 代表每一不同层次员工的基准职位。在调查的时候，我们请当地处于领先地位的公司 提供他们相应基准职位的工资情况，根据所提供的工资情况资料，我们定出了我们的 总体报酬水平。 第 26 页 共 28 页 在比较这些基准职位的工资时，我们会选择一些优秀的公司，如通用电器公司、 壳牌、高露洁、可口可乐等。这些都是我们的员工若不选择宝洁时可能会选择的公司。 我们采用一种以功绩为依据的工资系统，在这一工资系统中，每个人的工资都不 同，每个人的贡献都能得到承认。这种工资系统体现了对员工的职责和工作表现两方 面的承认。 2、福利： 公司福利计划的主要目的是： 在员工有需要的时候提供财政上的保障。 公司提供了很多种福利，这些福利是围绕以下四个主要原则来制订的： 1）确保公司的总工资福利是公平的、有竞争性的； 2）在突然出现需要健康护理、丧失劳动能力、死亡等情况下提供财政上的支持； 3）为长期服务的员工提供足够的退休金； 4）依据政府的法律、法规来制订。 公司不断地对这些福利计划进行回顾，以确保这些福利计划在当进是公平和具有 竞争性的。 详细情况请参阅《福利手册》。 聘用的终止（TERMINATION OF EMPLOYMENT） 公司的政策是：公司必须了解员工辞职的理由，给员工每一个机会作解释，分析 导致辞职的原因，并在可能时，采取补救措施。 A、 自愿离职： 对于正式员工，当他/她提出终止聘用关系时，必须以书面形式提前一个月通知 公司。 员工必须递交一份辞职信，员工本人应在辞职信上签名并注明日期，说明辞职的 理由以及辞职生效的日期。 员工的工资将继续领到最后一个工作日止。若公司放弃员工在通知后一个月的服 务，公司应付给员工的工资直到其聘用期的最后一天止，相当于员工继续服务到其一 个月的通知期满。公司的政策规定，员工未使用的假期不能用来抵消所规定的提前通 知期。 B、 公司辞退： 第 27 页 共 28 页 若公司因业务上的原因不再需要某一员工或认为该员工不适合继续聘用，公司将 以书面形式提前一个月通知该员工，或付给该员工相当于一个月的工资以代替一个月 的通知期。 在采取终止聘用的必要行动之前，人力资源部必须复审导致公司作出这一决定的 因由，以确保聘用的终止符合公司的政策，符合《中华人民共和国劳动法》的有关规 定。 下面情况可导致公司公司辞退员工，但辞退的原因不限于这些情况： *连续工作表现很差 *多次迟到和旷工 *不服从工作安排 *违反工作/安全规章制度 *蓄意破坏公物 *不诚实和偷盗行为 *工作时间喝酒或吸毒 *在公司内打架斗殴 *构成刑事犯罪 公司政策规定，只有在公司作了具体的努力，力求帮助员工提高工作表现之后而 员工仍无积极的反应，公司才予以辞退。 详细情况请参阅终止聘用政策。 C、 退休： 员工正常退休年龄是： 男员工是 60 岁，女行政人员/管理人员是 55 岁，其他女员工是 50 岁，宝洁公司 有一套养老金计划，在您退休之后可以从经济上向您提供帮助。 附则 本守则的解释权和监督权授予总经理和全体部门经理，本守则的修改，应经过公 司总经理和执行董事的确认和批准。 公司将根据本守则的原则来制定有关具体的政策来指导员工的行为。 本守则经公司董事会批准，自一九九八年一月一日生效，同时一九九一年一月二 日批准生效的广州宝洁有限公司、广州宝洁纸品有限公司《员工守则》宣布废止。 第 28 页 共 28 页
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海底捞员工手册（word版）
携手明天 唱着同样的旋律，共创美好的明天。怀着月样的梦想，时刻发奋图强。为了飞跃 而成长，为了创业而坚强。 心连心一起度过艰难，手拉手分秒并肩作战。拥有梦想，知恩图报，双手创造末来。 带着同样的目标，共创美好的明天，怀着家人的期望时刻发奋图强。带着母亲登 长城，总有一天会实现。心连心一起度过艰难，手拉手分秒并肩作战。创造奇迹拥有 梦想，知恩图报，双手创造未来。 心连心一起度过艰难，手拉手分秒并肩作战。创造奇迹拥有梦想，知恩图报，双手 创造未来。心连心一起度过艰难，手拉手分秒并肩作战，创造奇迹拥有梦想，知恩图 报，双手创造未来。 目录 01 企业简介 02 公司目前的规模状况 03 各地区直营分店分布及电话 第一章 商标意义的解释 第二章 海底捞价值观 第三章 海底捞的企业理念 第四章 公司的经营理念 第五章 海底捞人的精神品德 第六章 海底捞人的特征 第七章 海底捞的三大目标 第八章 公司的七条禁令 第九章 高压线 第十章 员工的职业发展途径 第二部分 规章制度 第一章 薪酬管理制度 第二章 假期福利制度 第一部分 企业文化 第三章 劳保福利制度 第四章 奖惩制度 第五章 过失标准 第六章 公司考勤制度 第七章 员工辞职、辞退的管理意见 第八章 员工聚会管理规定 第九章 员工仪容仪表要求 第十章 员工宿舍管理制 第三部分 基本业务 第一章 岗位划分及岗位职责 第二章 摆台程序 第三章 电脑操作 第四章 服务程序 第五章 细节服务 第六章 餐前检查程序及注意事项 第七章 锅底、菜品知识 公司简介 公司于 1994 年在四川省简阳市丝棉小区 2 楼开业。在创始人张勇先生带领下，经 过十几年艰苦创业，不断进取，团结拼搏，公司逐步从一个不知名的小火锅起步，发 展成为今天，拥有几千名员工；拥有一批食品、饮食、营养、工程、仓储、管理方面 专家和专业技术人员的跨省大型餐饮企业；发展成为拥有三十多家直营分店（直营店 经营面积超过五万平方米。）四个大型配送中心和一个投资两千多万，占地约 20 余亩 大型生产基地，拥有完整的物流配送体系确保公司食品的口味统一及食品安全。公司 拥有专业的工程装饰、装修公司―海底捞（北京）装饰工程有限责任装公司，为公司 新店提供专业的装饰、装修。 公司现已是中国餐饮协会成员单位，任四川省餐饮协会常务理事会员单位，是川、 陕、京、豫、津等省市颇具知名度的大型餐饮企业。公司年营业额超过亿元，纯利润 超过千万，曾先后在四川、陕西、河南等省荣获’‘纳税大户”、“先进企业”、, ' j 肖费者 满意单位”、“名优火锅”等十几项光荣称号和荣誉。 公司在同行业中取得了骄人成绩的同时，也赢得顾客良好的口碑。2006 年在商务 部发表的餐饮百强中，公司排列总 第 73 名，火锅同类行业中位列 21 名。 2007 年 12 月，公司喜获大众点评网 2007 至 2008 年度“最受欢迎 10 及’' 2007 佳火锅店” 年最受欢迎 20 佳餐馆”奖项。2007 年 10 月获四川省著名商标的称号。 海底捞― 麻、辣、鲜、香、嫩、脆的独特风味 蜀地蜀风的乡土文化底蕴 芬芳醇郁的亲情化特色服务 高标准的质量检测控制 严格的卫生防疫 无公害的绿色健康菜品 现代化的加工生产流水线 规范透明的采购渠道 大型的现代仓储 高效快捷的物流配送 海底捞― 中国餐饮文化的一道亮丽风景、中国餐饮业界一朵绽放的奇葩。 海底捞把“就餐”设释为一种时尚文化，把’‘吃饭”演绎成一种快乐享受。在这里顾 客是永远的主人― 获得人格的尊重和个性张扬是您永远的权利。温馨、健康、真诚、 是我们永远的馈赠，亲情的关怀和人性化的消费是我们永远的主题。 公司目前的规模状况 四川省 简阳市 海底捞 餐饮有 限责任 公司 四川省 简阳市 海底捞 餐饮有 限责任 公司北 京分公 司 现 有 10 家 分 店 四川省 简阳市 海底捞 餐饮有 限责任 公司郑 州分公 司 现 有 7 家 分 店 四川省 简阳市 海底捞 餐饮有 限责任 公司西 安分公 司 现 有 8 家 分 店 四川省 简阳市 海底捞 餐饮有 限责任 公司上 海分公 司 现 有 5 家 分 店 四川省 简阳市 海底捞 餐饮有 限责任 公司天 津分公 司 四川省 简阳市 海底捞 餐饮有 限责任 公司简 阳总店 现 有 1 家 分 店 北 京 物 流 配 送 中 心 蜀 翰 食 品 有 限 公 司 郑 州 物 流 配 送 中 心 海底 捞装 饰工 程有 限责 任公 司 西 安 物 流 配 送 中 心 上 海 物 流 配 送 中 心 各地区直营分店分布及电话 1994 年 3 月 简阳总店 7222910 西安片区： 1999 年 4 月 西安雁塔店 85527356 2002 年 9 月 西安建国路店 87452580 2003 年 6 月 西安五路口店 87413758 2005 年 4 月 西安西关店 88616255 2006 年 9 月 西安高新店 88361054 2008 年 2 月 西安经开店 86563142 2008 年 8 月 西安东二环店 82630097 2008 年 11 月 西安解放路店 87390088 郑州片区： 2002 年 11 月 郑州经八路店 63916090 2003 年 11 月 郑州红专路店 67269110 2005 年 02 月 郑州淮海路店 68878837 2007 年 02 月 郑州西大街店 66201736 2008 年 05 月 郑州广汇店 81 9923 2008 年 07 月 郑州天旺店 1 22921 2008 年 07 月 焦作店 12922441 北京片区： 2005 年 07 月 北京大慧寺店 62153770 2005 年 07 月 北京牡丹园店 62013182 2006 年 05 月 北京劲松店 87798615 四川省简阳市灶棉小区 2 号 0832— 西安市雁塔路南段 11 号 029 一 西安市建国路 88 号 029 一 西安市东五路 65 号 029 一 西安市西关正街 30 号 029 一 西安市高新四路高科广场 C 座 029 一 西安市经济开发区未央路 130 号 029 一 西安市金花南路 59 号立丰国际购物广场 029 一 西安市解放路 63 号（东新街） 029 一 黄河路与经八路文叉口向西 20 米 037 一 红专路与东明路交叉口向西 50 米 037 一 淮河路与兴华南街交叉口向东 50 米 037 一 西大街与南大街文叉口向西 50 米 037 一 经三路与纬五路文叉口广汇国贸 037 一 61 东风路与天明路交叉口天旺广场 037 一 67 和平街与民主路向北 20 米 039 一 北京店海淀区大慧寺路 2 号 010 一 北京市海淀区花园路 2 号 010 一 下丽京青朝雨区南磨坊路 29 号旭捷大厦 010 一 2006 年 09 月 84618529 2006 年 10 月 816875 2007 年 09 月 66136952 2007 年 09 月 59203551 2007 年 09 月 北京北奥店 北京市朝阳区慧新东桥甲 2 号北奥大厦 010 一 北京白纸坊店 北京市宣武区广安门南街 42 号 010 一 51 北京西单店 北京市西城区西西单北大街 109 号 7 层 北京望京店 北京市朝阳区望京新城 B 北京三里屯店 2007 军 11 月 67535246 2007 年 12 月 65005269 上海片区： 2006 年 12 月 54220945 2007 年 11 月 63097325 2008 年 7 月 52781472 2008 年 8 月 654251 20 2008 年 9 月 62770701 天津 2008 年 6 月 85685893 北京马家堡店 朝阳区白家庄路甲 2 号（北京八十中学西侧） 010 一 65950079 北京丰台区马家堡西路 11 号 2 楼 010 一 北京红庙店 朝阳区红庙延静西里 2 号东华商大厦 2 楼 010 一 上海吴中路店 上海市失行区吴中路 1100 号 021 一 上海海宁路店 上海市虹口区海宁路 269 号 021 一 上海铜川路店 上海市普陀区铜川路 1868 号 上海江湾店 上海市虹口区江湾镇逸仙路 580 号 4 层 021 一 上海长寿路店 上海市普陀区长寿路 468 号中环大厦 4 楼 021 一 西湖道店 天津市南开区西湖道 78 号人人乐商场三楼 022 一 第一部分 企业文化 010 一 010 一 021— 董事长寄语： 我相信我自己。 我相信“淘底捞”。. 我相信阳光和空气。 我相信我的末来不是梦。 我相信付出总有回报。 我相信工作的双手、思考的大脑和爱的山灵！ 如果上述所有问题中，你有两个否定的回答，请你不要加入“海底捞”，换一个工作环 境对你也许更有好处。另外我要告诉大家的是：我反对懒惰、消极、怀疑和抱怨。我 讨厌工作推诿和投机取巧。我不喜欢明明自己能做的事却跑去吩自己的同事、下属。 请一定相信：今天都在同一个起跑线。10 年以后，我们彼此之间的差距会很大、很大 ……. 一一张勇 第一章 商标意义的解释 商标分为图形商标和文字商标。 海底捞新的图形商标意义是： 1 、标志是以红色椭圆形为外观，象征企业是以火锅事业为基础发展起来的，扰如一 轮太阳冉冉升起，生动强烈、大气磅礴。 2 、标志取意“海底捞”的文化寓意，翻江蹈海扭转乾坤，三注巨浪击节长空一浪高 过一浪，象征企业未来发展气势非凡、无可限量。 3 、标志以黑色和红色为基调，突出企业的真诚、热烈、富有感染力的文化内涵。 4 、标志中英文用行书体现吸收西方文化的欢快与活泼，中文字体用隶书体现东方文 化的敦厚与博大。 文字商标的意义从其义形上理解，我们吃火锅时，在锅里捞东西有点像在大海里捞东 西一样，菜品丰富，应有尽有。从深刻意义上说“海”字象征海底捞人的心胸博大宽 广，目标远大，将海底捞做成民族性的知名品牌；“底”代表海底捞的企业制度，所 有的管理人员都要从基层做起；“捞”体现了海底捞的文化，倡导用双手改变命运的 理念。 第二章 海底捞价值观 海底捞价值观：崇尚人生而平等，相信双手可以改变命运。 表现为一种积极的心态，不能认命，坚强不屈。我们要怎样改变自己的命运呢，我们 要做到以下几点 A 、真诚、不撒谎、诚实，要用真心诚实的对待别人，用眼神交流，发自内心的坦诚。 B 、发自内心的善良。 C 、勤奋 D 、思考 E 、学习 F 、谦虚的心态、心胸开阔大度。 第三章 海底捞的企业理念 （一）尊重员工 尊重员工体现在以下几个方面： 1、人尽其才 2、充分授权 3 鼓励创新 4 关心生活 5 倡导平等 《 二）顾客是老板 为什么说顾客是老板呢？ 顾客是来消费的，我们只有提供超出顾客以外的需求，顾客才会再次回头，我们的效 益才会更高。大家在海底捞才能更好的发展。 第四章公司的经营理念 （一）海底捞的服务理念：热情、细致、周到、耐心，把顾客的每件小事当成自己的 大事来完成。 （二）服务准则 1 、礼貌待客有五声（迎声、应声、谢声、歉声、送声） 2 、四勤（眼勤、嘴勤、手勤、腿勤） 四勤是一个整体，不可分割，往往满足客人的一个需要就包括四勤在内。 3 、精 神面貌 做事开朗、乐观大方、不拘谨、不扭捏、表里如一、襟怀坦自、不故做老练、不存心 机，热情、充满青春活力。有强烈的进取心、以企业为重、为企业分忧，上班不带私 人情绪、遇事冷静，保持精力充沛、头脑敏捷、始终如一。 4 、礼貌服务主要表现的三方面：动作、语言、表情。 5 、与客人接触四不准 ( 1 ）不准拿脸色给客人看，不准与客人争吵 ( 2 ）不准因客人的打扮、面貌而轻视客人，议论客人 ( 3 ）不准因与客人认识、知道客人的过去而议论客人 ( 4 ）不准把客人掉在餐厅内的东西占为己有、应在第一时间交到吧台保管。 （三）客人优先法则：公司领导与员工之间― 员工优先 公司领导、员工与客人之 间― 客人优先 第五章 海底捞人的精神品德 海底捞人的精神品德就是让海底捞人倡导中华人民的传统美德。 1 、孝敬父母 2 、尊重师长 3 、相互帮助 4 、知恩图报 第六章 海底捞人的特征 做一名合格的海底捞人就要具备以下的几方面条件： 1 、激情 2 、真诚 3 、阳光 4 、厚道 5 、自信 6 、 勤奋 7 、朴实 只要我们经常保持一种积极向上的心态，坚持不懈的努力，相信总有一天会通过自己 的双手改变自己的命运。 企业员工有两条发展途径：1 、通过升迁考发展管理人员、后勤岗位。2 、通过辛勤 努力劳动走功勋、劳模。 第七章 海底捞的三大目标 1 、在海底捞创造一个公平、公正的工作环境 2 、致力于双手改变命运的价值观在海底捞变成现实 3 、将海底捞开向全国。 第八章 公司的七条禁令 一、坚持忠诚、守信。 二、务实求真、表里如一。 三、坚持高尚高雅的情趣培养，坚决不参与任何形式的赌博活动。 四、做到严于律己，努力提高内在修养，不准参与诸如嫖娼、卖淫等社会丑恶现象的 活动。 五、弘扬民族传统美德，尊师长、尽孝道、爱妻儿、和兄妹，不准虑待父母、背叛家 庭、兄妹反目。 六、坚持科学、健康的生活观，不准过量饮酒、醉酒，更不准借酒发疯、借酒闹事。 七、养成按时休息的习质，积极参与健康、有益的娱乐活动，坚决不准通宵上网，影 响健康、影响工作。 第九章 高压线 高压线是海底捞企业文化和价值观不能容忍的行为底线，是与海底捞企业文化和价值 观完全背道而驰的行为，一旦触及，一律严惩 撒谎 故意虚假报账 收受回扣 泄露公司商业机密： 从事与公司有商业竞争的行为 包底违法乱纪行为… … 第十章 员工的职业发展途径 企业员工有两条发展途径： 1、 通过升迁考发展管理人员、后勤人员。 2、 通过辛勤努力劳动走功勋、劳模。 管理人员 财务部 大区经理 技术部 小区经理 店经理 大 人事部 堂 领 班 先 进 一 级 二 级 办公室 信息部 新员工 二 级 一 级 先 进 标 兵 劳 模 功 勋 , 第二部分 规章制度 第一章 薪酬管理制度 一、总则 第一条 员工工资发放采用”逐级考核，按劳取酬，多劳多得”的原则。 二、工资的发放 第二条 工资根据对员工工作绩效、考勤等方面认真考核后发放。 第二条 工资发放采取下发薪制，即当月考核下月发薪。 第三条 工资每月定期发放，节假日及特殊情况顺延发放。 三、工资结构 普通员工、领班的工资结构为：基本工资＋加班费＋岗位工资＋级别工资＋工龄工资 ＋浮动工资／分红 标兵：基本工资＋加班费＋岗位工资十荣誉奖金 280 ＋工龄工资＋分红 劳模：基本工资＋加班费＋岗位工资十荣誉奖金 440 ＋工龄工资＋分红 功勋员工：基本工资＋加班费＋岗位工资＋荣誉奖金 1000 ＋工龄工资＋分红 第二章 假期福利制度 第一条 假日 在国家规定的节假日范围内，公司根据具体情况安排员工假期。未经部门领导书面批 准，任何人不得占用员工假日或安排员工加班工作。 第二条 休假 员工的假期当月按规定休完，原则上不存假。特殊原因经批准的，可以将未休假期累 计延后。 第三条 病假 员工申请病假，应持相关病历证明由部门主管批准。病假超过 10 天的应由部门人事文 员报总公司人事部备案。 第四条 事假 员工申请事假，应持书面申请向部门主管提交。除特殊原因外，同一年度事假累计不 得超过三个月。店经理级别主管有权批准一个月以内的事假申请。大区经理及以上级 别主管有权批准三个月以内及特殊原因超过三个月的事假申请。 第五条 超假 当月假期（含探亲假和婚假）休完后，再申请休假并获批准的为超假。未经批准的超 假（含事假和病假）视为旷工，公司予以开除。 第六条 婚假 员工结婚经部门主管批准后可享受十天婚假《 以结婚证书为请假依据），婚假期间只 发放岗位基 本工资和工龄工资。 婚假及过去累计余假结束后仍未上班的，视为超假，工资发放按事假超假标准计算。 第七条 婚假福利 连续在公司工作三个月以上的员工，从领取结婚证书之日起三个月内，在所在片区登 记，由所在 片区发放 100 元以内纪念品或现金。大堂经理级别的人员，由所在片区发放 1000 元 以内的纪念品或现金：店经理及以上级别的人员，由所在片区发放 2000 元以内的纪念 品或现金。夫妻双方都在本公司工作，以较高级别计算。 以上婚假福利均指初婚。 第八条 产假 符合国家生育指标的女员工产假时间为 90 天，其中含产前休息 15 天。如遇难产，增 加产假 15 天，多胞胎生育，每增加一胎增加产假 15 天，累计计假。女职工怀孕流产， 给予 15 天至 30 天的产假。 如需提前或延长休息时间，员工必须提前申请特殊原因的事假休息，经所在部门大区 经理及以上级别主管批准方可。 产假期间，按员工所在岗位职务的岗位基本工资支付工资，生育费用按当地平均水平 计发，待员工产假销假回岗位正式工作后发放。员工申请提前或延长的事假时间，公 司不予支付工资。 第九条 年休假 公司员工连续工作一年以上的，享受每年带薪年休假。若家与工作地在同一省份的每 年享受 10 天（含车程）年休假，若家与工作地不在同一身份的每年享受 12 天（含车 程）。员工有下列情形之一的，不享受当年的年休假 1 、员工当年病假累计 2 个月以上的 2 、员工当年事假累计 1 个月以上的。 年休假由员工提前三十天申请，部门主管根据人员安排批准。年休假在一年内可以集 中安排，也可以分段安排。 年休假结束后，报销工作地到县城的硬座往返车票及汽车票。 第三章 劳保福利制度 一、住房补助 夫妻两人在公司同一地区工作，西安片区、郑州片区人员其中一方工作满半年以上并 在外面租房的员工，每月享受最高 120 元住房补助（在片区公司人事部门凭结婚证办 理相关手续），北京片区、上海片区人员每月可享受最高 600 元住房补助。 二、员工公休假探亲补贴 第一条 已婚员工在公司工作满一年且夫妻在不同地区工作，员工因工作当月假期未完 全使用的，可以累积推后用于夫妻探亲。公司为员工提供每年三次夫妻所在地之间的 往返硬座车票报销。 第二条 符合上述要求的员工使用累积假期的，应当提前三十天向主管部门领导申清。 第三条 主管部门领导应当合理调整员工的休息时间，不得以任何形式或理由允许或安 排员工超长时间工作。 三、生日补贴 为了让员工真切感到公司对员工的关心，凡是进入公司合格分配的员工，在生日的当 天由部门内发放 30 元的生日补贴。 一、员工级别评定标准 前堂二级 第四章 奖惩制度 1 、积极性，但主动性不强，动作迟缓 2 、基本掌握业务知识，偶尔出现小错误，工作有时分不清主次，顾客满意率一般 3 、情绪有波动，工作时好时坏 4 、责任心一般，出现问题时推诿理由多 5 、偶尔违反规章制度 后堂二级 1 、能掌握完成本职工作的各项技能 2 、有积极性，但主动性不强，动作迟缓 3 、情绪有波动，工作时好时坏 4 、责任心一般，出现问颖时推诿理由多，节约意识不强 5 、偶尔违反规章制度 前堂一级 1 、积极性强工作主动 2 、业务熟练，顾客满意率高 3 、情绪稳定 4 、能起到带头作用，能搞好团结 5 、责任心强 6 、能准确迅速完成上级交办的任务 7 、不违反规章制度 后堂一级 1 、能熟练掌握本职工作的各项技能 2 、吃苦耐劳，能起到很好的带头作用 3 、惰绪稳定，不偷奸耍滑 4 、责任心强，能及时反应员工当中的不良现象 5 、节约意识强 6 、不违反规章制度 先进员工 1 、熟练掌握完成本岗位工作所需的技能 2 、任劳任怨、不怕苦、不怕累 劳模 1 、熟练掌握完成本岗位工作所需的技能 2 、任劳任怨、不怕苦、不怕累 3 、与上级及同级员工关系融洽 4 、忠于企业，不说不利于企业的话，不做不利于企业的事 功勋 1 、熟练掌握完成本岗位工作所需的技能 2 、任劳任怨、不怕苦、不怕累 3 、与上级及同级员工关系融合 4 、忠于企业，不说不利于企业的话，不做不利于企业的事 5 、有能力发现企业存在的隐患，并尽力弥补制止，或能做到及时反映 6、心胸宽广、识大局、顾大体 7 、领导不在现场时，能积极处理突发事件 二、评选办法： 1 、连续三个月被评为先进者，报片区经理考核批准后转为标兵，若片区经理考核不 合格者按原 岗位标准评定。 2 、连续四个月被评为标兵者，报片区经理考核批准后转为劳模，若片区经理考核不 合格者按原岗位标准评定。 3 、连续六个月被评为劳模者，由片区经理报总公司人事部批准后转为功勋员工，若 总公司人事部考核不合格者按原岗位标准评定。 三、标兵、劳模、功勋员工的降级、除名条件 1 、标兵、劳模、功勋员工如果达不到相应的岗位标准，部门主管进行口头警告， 并限期一 周内改正。 2 、一周内依然不能改正的，部门主管再次警告，并限期十天内改正。 3 、十天内依然无法改正的，取消其称号，降为普通员工，重新定级。 4 、降为普通员工后，无法达到普通员工标准的，除名处理。 第五章 过失标准 一、轻度过失 1 、上班时间仪容、仪表不整。 2 、上班时不穿工装或工装不整洁，不按规定位置佩带员工证。 3 、工作时间使用餐厅电话办理私事。 4 、工作时间收听（看）广播、MP3 、电视。 5 、工作时间吃东西、聊天。 6 、下班后无故在店内逗留，并与上班员工打闹，影响正常上班。 7 、高声喧哗或发出怪叫。 8 、随地吐痰、丢纸屑、杂物等。 9 、不遵守店内的安全条例，尚未造成后果的。 10 、违反部门规定。 11 、工作时间佩带手机。 12 、在自己负责的范围内存放食物或饮料。 二、较重过失 1 、对顾客不礼貌或与客人争辩。 2 、在店内或宿舍鼓动及参与赌博或变相赌博活动。 3 、未经批准，私自配置饭店及宿舍钥匙。 4 、搬弄是非、诽谤他人，影响闭结，影响公司声誉。 5 、违反操作规程，造成店内损失。 6 、未立即上交拾到的物品。 7 、不经店内相关领导同意，私自带自己的亲戚、朋友到店里玩耍宿舍留宿 8 、工作时间擅自离开工作岗位、闲逛、干其他事情。 三、严重过失 1 、打架斗殴。2 、工作时醉酒。3 、贪污、盗窃、行贿、受贿。4 、故意破坏、损 耗公物或客人物品。 四、处理办法 一、轻度过失的，除按相关规定进行处理外，采取批评教育的方法。三次轻度过失自 动转为较重 过失。 二、较重过失的，采取罚款和限期改正并填写过失单的做法。三次较重过失自动转为 严重过失。 三、严重过失的，扣除当月工资，并予以辞退、开除或除名，，情节严重者追究法律 责任。 四、为避免员工管理中的主观性和随意性，员工的辞退、开除的批准权限如下: 五、一级以上员工辞职，批准权限收归各片区经理、各部部长 六、一级以上员工开除必须向总公司人事部报材料，由总经理审查批准 七、在公司干满 3 个月以上员工开除必须由片区经理、部门领导批准 八、对已经除名人员各部门必须在当天报人事部备案。人事部接到除名人员名单后， 应对被除名人员在全公司进行公告。公司对已除名人员不得重新录用。 第六章 公司考勤制度 总则 第一条 为保证公司正常的工作秩序，特制定本制度。 考勤范围 第二条 公司员工除高级管理人员外（董事会成员、片区总经理、各部部长），均应参 加日常工作考勤。 第三条 特殊岗位员工经部门主管批准，分店员工经片区总经理批准后可以不参加考勤。 考勤要求 第四条 迟到 5 分钟（含 5 分钟）罚款 5 角，6 一 30 分钟罚款 4 元，迟到 31 一 120 分钟以半天事假论处，迟到 120 分钟以上者按旷工一天论处，并且要照常上班。一个 月迟到 3 次以上（含 3 次）者，当月只发放岗位基本工资，月度奖金或浮动工资不予 评定及发放。 第五条 旷工：因私事不请假擅自提前下班或休假，视为旷工。普通员工旷工半天罚款 20 元，旷 工一天罚款 40 元，当月只发岗位基本工资，旷工一天以上予以除名。 干部岗位的员工旷工予以除名。 第七章 员工辞职、辞退的管理意见 一、解聘或辞退。因下列原因，公司可以解聘或辞退员工： 1 、受聘人业务、技术水平差，经考核不能胜任岗位要求的。 2 、违反公司制度，情节严重或经批评教育后仍不改正的。 3 、因公司岗位设置变化，不再需要本岗位而本人又不能或不愿从事其他岗位工作的。 4 、受聘人长期请假的。 5 、旷工的。 6 、因身体状况不适宜个岗位要求的。 7 、违反国家法律法规的。 二、除名。 凡有下列情况者公司予以除名： 1 、旷工一天以上。 2 、严重违反公司各项规章制度的。 3 、因违反国家或公司制度给社会或公司造成经济损失的，还将追究其法津责氏任。 4 、离职申请尚未批准，却故意违反公司制度的。 对除名员工将在全公司公告，并且不得重甭新录用。 三、辞职。 员工在公司工作期间有权提出辞职。 1 、试用期内提出辞职，应提前三天书面通知主管上级。 2 、正式员工提出辞职，应提前三十天书面通知主管上级。经上级同意，通知相关人 员，允许离 职员工办理离职手续。 3 、员工到本部门文员处办理离职手续。 4 、由所在部门文员在人力资源系统中完成该员工的离职程序，并打印出员工工资结 算单，并按照单据金额发放离职人员的工作工资。 员工离岗或调动管理办法 为了合理科学配置人力资源，保障人员有序流动，减小因人员更替给公司带来的影晌， 特将管理办法规定如下： 一、店经理级别以上（不含店经理）的干部离岗或调动，必须经公司审计部门审计。 经审计合格 后方能进行新的任命或准予离岗。具体流程为 二、店经理级别的干部离岗或调动，必须进行离任审计。审计部授权片区财务或相关 人员进行审 计。审计合格后按规定程序履行手续后，方可任命新职或准予离岗。具体流程为 三、店经理级别以下员工离岗或调动，必须认真按照以下流程办理调动手续或准予离 岗 1 、店经理级别以下员工跨片区调动时，各片区人事部应做好相关的沟通工作， 根据组织动或员工申请的名单，确定调动的人员名单，并确定何时上岗，报 拟调入的片区人事部。 2 、分店文员与部门主管、片区人事部沟通核实后，确认该员工拟调入的片区、 分店、岗位。分店文员必须从人力资源系统上将员工所在部门的工资、假期 等结算清楚，（在备注中电脑输入注明是否有余假、是否结算当月工龄工资 或当月应扣除的服装押金或当月应扣除的养老保险），并将员工的电子档案 异动到拟调入的片区、分店及岗位。完成上述工作后，分店文员负责通知拟 调入片区的人事部文员，告知员工的电子档案已异动到相应的分店及岗位。 3 、分店文员完成异动员工档案时，将系统上员工工资结算单打印出，交于出纳 处，经出纳、员工签字确认后，向员工发放工资。 4 、在确定调动的员工名单时，分店文员、片区人事部应作好与拟调入片区人事 部的衔接工作。片区人事部应将员工工资结算单复印件、纸制档案、（劳动 合同） （两份）、《 上岗承诺书》、《健康证》整理、密封交与员工，由 员工本人携带以上证件，到拟调入的片区人事部报到，由调入人事部发《分 配通知单》 到分店报到。 四、店经理及以上级别人员的审计工作，除财务方面外，还须进行资源占有情况、工 作内容交接（详见附件）的审计。 五、各类员工未履行上述程序审计的，公司各部门、各片区、各分店均不准受，违者 将视其悄节予以处罚。 第八章 员工聚会管理规定 为了弘扬公司企业文化精神，密切员工之间感情，增强公司大家庭漏暖，特制定本规 定。 第一条 聚会必须遵循节俭、热烈、欢乐的原则，不得铺张浪费，相互攀比 第二条 举行聚会必须实行通报制度，即提前向自己的直接上级通报。 第三条 员工之间聚会费用实行 AA 制。上级与下级聚会由上级承担费用。 第四条 聚会费用由参加者中的管理人员按 AA 制原则核算收取。如果无管理人员由领 班、优秀员工或工会成员收取。 第五条 员工之间赠送礼物价格不能超过 10 元钱，上级可以以领导或公司的名义向下 级赠送礼物，但下级不能以任何理由向上级赠送礼物。 第六条 若发现员工聚会未按此规定执行者，公司对相关责任人予以通报批评。 第九章 员工仪容仪表要求 女士 头发：梳理平整，用统一的头花或是发夹将头发挽起来（短发不能超过耳根、刘海不 能遮盖眉毛）。 衣服：干净，平整。围裙的袋子统一系在背后右侧。 裤子：不拖在地上，无油渍，平整。 鞋：干净无油渍，袜子要求每天更换。 手部：不能留长指甲。 工牌：统一别在上衣的右胸前。 化汝：要求化淡妆，眼影宜清淡，不宜太浓，嘴部抹淡红色的口红，最好是不掉色的。 男士 （除以下两点之外，其他和女士一样） 头发；寸头或毛寸，无油腻 嘴部：无胡须。每天刮胡子。 衣服：干净，平整。围裙的袋子统一系在背后右侧。 裤子：不拖在地上，无油渍，平整。 鞋： 干净无油渍，袜子要求每天更换。 手部：不能留长指甲 工牌：统一别在上衣的右胸前。 第＋章 员工宿舍管理制 一、组织管理结构： 以分店、店长为总负责人。下设：宿舍管理人员 1 一 2 名，各小宿舍设置寝室长一人。 二、卫生规范： 1 、宿舍管理实行舍长负责制，舍长由民主选举或委任产生。 2 、宿舍卫生实行值日制度，每天一位同事负责。 3 、值日工作范围：打扫卫生（包括卫生间、客厅）物品摆放，督促其他同事床上被 褥物品叠放整齐，离开宿舍检查门、窗、灯具是否关掉，并有权监督其他同事讲究个 人卫生。 三、个人卫生规范： 1 、冬天 2 天洗一次澡，夏天每天洗澡。 2 、勤换内衣。 3 、袜子每天换。 4 、胡须天天刮。 5 、换下的衣物 6 小时内须洗干净，并晾挂。（深夜班除外）。 6 、睡觉前必须洗脸、洗脚、漱口。 四、宿舍文明规范： 1 、进门请换拖鞋，保持宿舍卫生和公共财物的完好。 2 、进门后不要大声喧哗，保持宿舍安静，不能影响其他员工休息。 3 、不准乱扔垃圾、随地吐痰等，养成良好的生活习惯。 4 、不准私自带陌生人留宿寝室，搞好邻里关系，服从寝室长安排。 5 、同事间要团结互助、互敬互爱，形成温馨友爱的氛围。 6 、寝室内不准酗酒。 7 、不准乱涂乱画，不准张贴不健康字画。 8 、不准赌博。 9 、讲究文明礼貌、不说脏话、粗话、打架斗殴。 1O 、准时关宿舍电器（如：饮水机、电视、电灯、空调）养成良好节约的习惯。 11 、希望各位同事遵守以上规章制度，做一名合格的海氏员工。 五、洗手间的管理规范： 1 、洗脸用的毛巾用完后，必须折叠存放。 2 、牙膏、牙刷等洗漱用品必须按规定摆放整齐。 3 、上完厕所后必须冲洗干净，出门关灯。 4 、未经别人同意，不得用别人的毛巾等洗漱用品。 5 、洗手间下水道严禁倒茶叶等杂物，以免造成下水道堵塞。 六、娱乐室规范制度： 1 、爱护公共财产。 2 、人多看电视时，应以少数服从多数的原则。 3 、电视声音应控制好，不能影响他人休息或邻居。 4 、晚上 12 :00 应准时关电视，准备休息。 5 、宿舍内配置的电脑员工应按照电脑上网使用制度严格执行。 七、床位的规范管理： 1 、每位员工配置床位一个，被褥一套（棉被、棉垫、枕头各一）。 2 、未经宿舍管理员同意不能私自调换床位。 3 、床头周围不能悬挂衣物等物品。 4 、每天起床后应把床单理平整，被子叠成方块，放于规定的方向，枕头放在被子上 面。 5 、被子（即：床上物品应无异味）。 八、公共存鞋区规范制度： 1 、有徽柜限每人只能放三双鞋（多余的应洗净密封存放好）。 2 、各宿舍长应每周清理一次有雄柜。 九、作息时间规范制度： 1 、早上一般 8 : 00 一 8 : 30 起床。 2 、早上起床不能放音响设备。 3 、中午休息时不能放音响设备。 4 、进入宿舍后手机一律调动振动状态。 5 、晚上 12 : 00 后不能再打电话。 6 、有特殊情况，不能及时回宿舍的必须请假。 ＋、室内卫生管理规范： a ）任何员工进入宿舍都应先换拖鞋。 b ）宿舍内未经同意不准乱贴乱画。 c ) 果皮等各种杂物，应扔进垃圾桶，保持室内卫生。 d ）洗衣服时不得将水滴在室内。 ＋一、宿舍安全管理规范： 1 、寝室内严禁使用各种取暖器材（如：电暖器、电炉、电热毯） 2 、寝室内严禁生火做饭。 3 、寝室内的电热水器必须断电后使用气，热水器每晚必须关掉气阀，排气管必须确 保畅通并接 到室外。 4 、各床位上铺必须设置栏杆，确保人员不会掉下来。 5 、宿舍内严禁存放易燃．易爆物品、严禁在宿舍内吸烟。 6 、各宿舍男女员工不得擅自进入异性宿舍，如有事情应找各宿舍负责人说明情况办 完事后立即 离开。 7 、寝室内的窗户必须安装防护栏。 8 、员工未经允许，严禁上楼顶休息。 9 、每套（层）寝室至少放置灭火器一个。 10 、严禁在宿舍内外私接电线、插座。 11 、严禁在宿舍内使用各种电器类取暖设备。 十二、公共行为规范 1 、下班回宿舍途中衣着整齐，过马路不能闯红灯。 2 、进入小区楼道时不准乱扔果皮，纸屑，保持小区环境。 3 、进入住宅区时要轻手轻脚，不能大声喧哗，做到尊老爱幼，礼貌待人。 4 、乘坐电梯时，一般情况下只能乘坐货用电梯，人多时必须排队等侯，有老人时要 先让老人。遵守乘坐电梯的规定（一次不能超过准载人数），在电梯内不能吸烟。 5 、在走廊中不能追逐、打闹、唱歌，要放轻脚步，放低声音，保持过道的安静，以 免影响他人的休息。 第三部分 基本业务 第一章 岗位划分及岗位职责 一、岗位划分： A 、前堂 门迎组、服务组 门迎、保安、吧员、待客泊车等。服务员、发毛巾等。 B 、后堂 传菜组：传菜员、洗杯间、洗毛巾、水果房等。 上菜房：上菜员、备菜、洗碗等。 配料房：厨师、捞面、小吃房等。 保洁组：保洁员、卫生间等 二、岗位职责： 看台服务人员岗位职责： 1 、欢迎顾客时要目光注视对方，让顾客感受到热情的笑容。 2 、员工以友善的话语表示欢迎，没有重复、机械的问候语。 3 、客人到桌 5 秒钟之内必须有服务员去接待。 4 、对老人、小孩和残疾人应该做到特殊服务。 5 、员工应该把客人所点菜品快速、准确的传递给客人。 6 、在保证客人满意情况下，争取做到不漏项、掉项。 7 、配备所用的用品用具。 8 、服务员应做到唱收唱付，并提前找零。 9 、及时恢复摆台工作。 10 、及时做好人走岗位净。 11 、及时关灯，关气。（注：同一区域不要走一桌客人关一桌灯，应等客人走完 才关。 12 、做好餐前，餐后电脑正常使用和关闭。 13 ．做好突发事件的处理和创造感动。 14 ．做好授权工作。 15 、紧急预案的处理（停水、停电、停气，客人打架的处理） 。 发毛巾人员的岗位职责： 1 、保证热毛巾用量、质量。 2 、顾客到桌后两分钟内递上热毛巾。 3 、每桌换毛巾次数不低干 4 次（顾客无特殊要求不得高于 6 次）。 4 、满足顾客合理的要求。 5 、夏天准备好冰手巾的供应。 保洁人员岗位职责： 1 、拾到顾客物品应及时上交。 2 、欢迎对方时目光注视对方，以友善的话语表示欢迎，让顾客感受到热情。 3 、严格按照卫生标准执行。 4 、满足顾客的合理要求。 5 、顾客从身边走过时要让路并打招呼。 6 、对突发事件应做好及时处理（呕吐、打碎餐具等）。 传菜人员岗位职责： 1 、每个托盘内菜品无挤压、无重叠。 2 、传菜做到六不端：数量不够不端、颜色不纯不端、形状不合要求不端、不熟不 热不端、卫 生不合要求不端、不点缀不端。 3 、传菜过程中应热情、礼貌的招呼客人，满足客人的合理需求。 4 、及时回收用后的餐具，来回不走空路。 5 、保持站姿端止，认真等待端菜。 6 、站岗之前准备好 20 个托盘和垫子，并随时保持托盘的卫生干净，及时更换。 第二章 摆台程序 筷子 ——渣碟 ——杯子 ——餐巾纸 注意事项： 筷子 A 、检查筷子的卫生，干净无污溃，无鸳鸯筷。 B 、筷套印刷一致（必须保障一个桌上的印刷一致），无破损。 C 、筷尾（头）离桌边一公分远且呈垂直方向摆放，筷头（尾）与锅圈四角对 齐。 渣碟 A 、检查渣碟干净、无污溃，无缺口。 B 、店徽印刷一致。 C 、渣碟紧贴于筷子的右边摆放。 D、渣碟店徽与筷子店徽同方向。 杯子 A 、检查杯子干净无污溃，无缺口，无水迹无花印。 B 、杯子紧贴于筷子的左边口朝上摆放。 餐巾纸 A 、餐巾纸表面无污溃、无油溃且袋子饱满。 B 、餐巾纸正面朝上且两套餐具中间摆放一包。 第三章 电脑操作 辰森餐饮管理软件海底捞服务员培训 1、打开电脑系统自动打开辰森触摸点菜系统，如图所示： 图中有四种颜色的图标，每个图标代表一个台位，其中“绿色”表示空台位、“黄 色”表示已经开台，但是尚未点菜，“红色”代表已开台并且已点菜、“蓝色”表示 该台位已预定。 A . 员工登陆，按 （输入工号或刷员工卡）登陆后有登陆人信息—— 《操作模式__操作员工：李四》 登录 B ．功能操作（为客人加菜、退菜、赠菜等功能）。 C ．员工签离，按 退菜品错误 （原因:确保系统准确记录每个人的操作，如果出现加 可以准确的查询到操作人员的信息）。 2 、详细功能操作 A 、登陆系统后，选择客人就餐的桌号（点击桌号就可以）如果桌号显示为蓝色预定 状态，点桌号之后出现的界面中点击预定转换，再点退出，就看到该台位变为黄色， 这时就可以点击该台位进行正常的点菜操作。 B 、熟悉各个功能区，进入桌号后有四个功能区，服务员要熟悉功能区作用。 a.左上的为菜系区。 此区菜系和菜单上的有一定的差别，没菜单上的细，是大的部门分类。大类下还有小 的分类，譬如’‘荤菜”中还分肥牛羊肉、鲜滑丸系列、刷煮系列、海鲜系列等，点 击荤菜后在下方出现： 这些小类中的莱品和菜单中的菜品都是对应的。（注意：要知道哪个大类中包含哪些 小类） b.系统中黄色区域为菜品区。 点击某个菜系如’‘锅底”下方黄色区域会之现对应的菜品 我们要点某个菜，首先选择该菜品的分类就会出现该类下相应的菜品再选择该菜品。 （注意事项：大家一定首先要对本店菜单非常熟悉，这是熟练操作应用系统的前提， 如果菜谱都不熟知那对系统再了解速度也是提高不上去的）。 c．信息显示区。 右边蓝色区域为服 务员点菜后的显示区，从这里可以看到服务员服务的桌号，加的菜品，数量，菜品状 态等信息。 如果不太明自可以选择某单个菜品，便在左边显示此菜品的信息，如选择鲜板虾 点击一下 出现的信息为 d．最下方为功能操作区。 熟知各个功能项的作用，操作方法 我们拿大厅 9 号桌客人点菜为例来说 A 、登陆点菜系统。员工输入工号密码登陆系统（或刷卡登陆）, 点击 9 号桌，输入客人的人数进入菜单界面 B 、点菜。客人点一份“雪花上脑” 点菜系区的“荤菜”—“肥牛羊肉”一“雪花上脑”― 信息显示区出现 点 “雪花上脑”便已经在后厨出单。 比如大厅 9 号客人点了如下菜品: 客人点 1 份雪花上脑，0.5 份娃娃菜，5 份自选调料 我们的操作过程如下： （因各店菜品分类不同，因此我们根据菜品分类找到相应的菜品 点雪花上脑,点“娃娃菜” 再点“自选调料” 再点 4 次 （或点自选调料点 把 1 去掉后点 5) （注意：点菜品默认数量都是 1 份，如果客人要多份不要多次点此菜品，那样打印机 会出 N 张同一个菜品的单子，数量都是 1 ．对厨房人员会造成误解） 点 这 3 个菜品便通知了厨房，现在餐桌里点菜信息如下： C、退菜、赠菜等操作。 雪花上脑：退掉、娃娃菜：赠送、自选调料;退 1 在信息界示区选择”雪找上脑”——点功能操作区 出现 如果没有退菜原因要求的话，直接点击“确定”便可以点确认 赠菜 点“娃娃菜”点 出现。 点确定—确定 选择”自选调料”点“退菜”出现的退菜栏里数量为“5 ”改为“1 ”点确认—确认 （注意：退菜时候默认的退菜数量为该菜品的点菜数量，所以，退菜时候要注意客人 的退菜数量，及时修改） 此时信息栏显示为： 此时操作全部完成，在结账之前可以在连接了打印机的服务组电脑上点击 打印账单 ， 打印出查询单之后可以帮客人去吧台买单。（注意在触摸屏上打出的只是查询单，不 作为结账最终依据，一定要使用吧台打出的结账单来买单，以保证账单的准确性）。 电脑常见问题及处理 一、 前堂触摸屏电脑使用注意事项以及常见问题。 1 、按开机按钮，但是电脑没有任何反应 一一一一一一一一一一一一一一－一一 一 检查电源 线是否插好。 2 、按开机按钮，红色电源灯闪烁，并且电脑有风扇转动声音，注意检查触摸屏电脑 后面显示器开关是否打开，如果不能解决，请及时通知网管。 电脑正常开启之后自动进入点菜系统界面，如果没有自动进入系统，请用手指长 按屏幕上的点菜软件图标待出现右键菜单之后点击“打开”即可打开点菜系统，如果 显示 请检查屏幕右下角是否显示出现这种问题是因为网络连接不通导致的，清检查网络线 是否接好，如果不能处理，请通知网管。 3 、如果要关闭触摸屏电脑，请不要直接按开机按钮关机，正确操作是刷卡（或输入 密码）登陆点菜系统之后，点击退出，系统会退出点菜界面，点击 择 选 随后出现的界面： 4 、点击”关闭”即可正确关闭计算机，然后拔掉电源线。 5 、门店触摸屏只能感应到人身体触摸的信号，请不要用尖锐的东西在屏幕上敲击、 刻画，以免造成屏幕损坏，清洁屏幕时应当切断电源，用干净抹布轻轻擦拭，可将抹 布打湿但不能绞出水滴，清洁完毕时候待屏幕风干再开机，切勿将水撒进电脑中，造 成短路损坏。 6 、如果点击之后并未打印出账单，或者死机电脑死机。请检查打印机是否打开，并 且只亮一个 绿灯。如果有一个红灯亮，请检查打印纸是否用完或者没有放好，打开打印机上盖， 放好打印纸后关闭打印机并重新打开。如果问题还没有解决，请检查打印机数据线是 否接好或及时通知网管 解决。吧台打印机和工作柜内打印机处理方法类似。 7 、门店点菜用磁卡请妥善保管，切勿弯折，如刷卡之后出现非法卡提示，请确定是 否自行修改过密码，如果没有，请联系出纳重写磁卡，或重新办卡。 二、后堂常见故障以及注意事项 1 、后堂空现的问颗最多的就是不出单子，或者单子出在别的部门，如果打印机中出 的单子为别的部门的时候，应当在第一时间将单子送回该部门，并提醒该部门人员检 查打印机状态是否正常，是否缺纸等。同时应当去门店的后厨打印服务器上检查该打 印机状态是否正常，如下图所示： 黄色图标表示该打印机未开机或者缺纸，红色表示打印控制器电源未通，或者网络不 通，只有绿色是正常的，如果检查过打印机和打印控制器都是正常的，但是后厨打印 程序上的图标依旧不正常，请审新启动后厨打印程序。 2、后堂用到的设备只有后厨用打印机，正常情况下打印机上的两个灯（一个红色、一 个绿色）都是亮的，如果不能出单，请检查两个等是否都亮，如果红色灯不亮，请检 查电源是否接好，打印机开关是否打开，如果绿色灯不亮，请按下图中左侧按纽 此时如果还不出单，请检查不锈钢盒子中打印控制器上两个指示灯是否同时亮起，红 色指示灯表示电源，绿色指示灯表示网络连接，两个灯也必须同时亮才能正常出单， 如果对应的指示灯不亮，请检查电源和网络。盒内所有线缆都已连接到位，请勿自行 插拔， 3 、打印纸快用完时，出的单子会出现红色的边沿，请留意并及时换纸。 4 、请勿将水撒进打印机，不要用湿手换纸。以免打印机进水造成损坏。 5 、后厨放置打印机的不锈钢盒子为放置打印机电源以及打印控制器专用，严禁放置 其他物品，造成故障。 第四章 服务程序 1 、主动迎客（如遇特特殊顾客做好特殊服务）。 2 、询问客人喝的饮料。（豆浆、柠檬水 4 元一位无限畅饮）。 3 、询问锅底并加单，端味碟给客人选。 4 、抽筷套，增减餐具，协助客人点菜（介绍特色菜）。发围裙、罩衣套，提醒客人 保管自己的物品等。 5 、接单。（注意先写 A 、桌号；B 、划锅底；C 、写豆浆、油碟、餐巾纸数量；D、 写日期、服务员全名；E 、看客人是否点酒水、小吃、凉菜，并提醒、核实）。 6 、交单（先把第一二联交上菜房，第三联自己对菜，顺便拿酒杯，倒酒（注：A 、 交单时一定要看第一二三联的菜品是否错位；B 、倒酒器具及方法）。 7 、锅底烧开后，调小火，打沫子（先三鲜，后麻辣），然后再盛汤、浇味碟（注： 方法…）再加汤，调大火。 8 、菜上来后，荤菜先上桌，素菜放菜架上（上桌的菜离锅边一寸远），锅开后下菜 （先下荤菜，后下淀粉不重的菜、素菜）。 餐中 A 、菜上齐后对菜单、报号 B 、注意勤加豆浆、汤、柠檬水、换渣碟，给客人捞菜、分菜 C 、询问锅底味道，注意桌面卫生 D 、注意灵活运用我们的细节服务，多跟客人沟通交流 E 、发毛巾员工要勤换热毛巾。 餐后 A 、在客人吃到只剩下 2 至 3 份素菜时，主动询问客人是否需要加菜品、主食及特色 小吃。 B 、当客人不需要时我们要主动送上免费水果，客人吃完后送上最后一次热毛巾。 9 、提前打单、核对菜单（A 、桌号是否正确；B 、菜品、酒水、小吃账目是否加退 清楚；C 、锅底、油碟、柠檬水、豆浆数量是否正确）。 10 、买单（注意：A 、唱收唱付，B 、点清金额，辨别真伪，C 、正确填写帐单、小 票，D、回收毛巾，提前关火）。 11 、客人走时送客（ A 、并提醒客人带好随身物品；B 、注意关灯关气关空调，节 约意识要强）。 12 、及时恢复台面及周边卫生（注意检查有无客人丢失的物品，及时交予吧台）。 翻台 1 、高峰期翻台:首先给客人准备菜单、端上水果并先开单叫锅底，把杯子放在桌子上 给客人把喝的东西倒上，然后才是正常的服务程序。 2 、低峰期翻台和正常服务程序一样。 第五章 细节服务 一、老人、小孩、孕妇的细节服务 1 、老人：( 1 ）、给老人送蒸蛋；（2 ）、给老人拿坐势；（3 ）、介绍豆腐、南 瓜等一些软和的菜品；（4 ）、协助老人捞菜；（5 ）、给老人拿老花镜；（6 ）、 搀扶和帮助。 2 、小孩：（ 1 ）送蒸蛋（2 ）拿贝贝椅、婴儿车（3 ）把长筷子换成一次性短筷子 （4）小朋友围裙（5 ）儿童乐园（6 ）准备吸管（7 ）给小孩捞无骨、无刺、易于消 化的食品（ 8 ）可以用奖励小礼物的方法，鼓励孩子多吃饭（9 ）遇到有小孩睡着了， 可把多余的凳子拼起来，拿来垫子和睡袋，放其安睡。 3 、孕妇：（ 1 ）送棉垫子｛2 ）送话梅或者泡菜（3 ）拿孕妇营养菜单介绍菜品（ 4 ）不要在孕妇身旁进行操作，以免给她带来意外的伤害。 二、过生日客人 ( 1 ）为客人准备生日果盘、长寿面、或者汤圆，外加生日礼物。 ( 2 ）为客人搞一个活跃气氛的生日活动（唱生日歌、表演节目等）。 ( 3 ）若客人是老顾客，礼物可以稍微好一些，例如蛋糕、鲜花等。 三、特殊菜品的调料碗及用具 （ 1 ）鸭血、腰片准备干辣碟 ( 2 ）海鲜类准备醋碟 ( 3 ）豆花准备豆花碟 ( 4 ）万能架用来涮脑花、羊肉、腰片等。 四、酒 ( 1 ）喝啤酒加黄瓜条，有黄瓜的清香味（需询问客人） ( 2 ）存酒柜，客人喝不完的酒可以放在存酒柜内，下次来时再喝（注意填写客人一 般信息） ( 3 ）为喝酒的客人准备浓茶水、醉酒汤等。 五、厕所 ( 1 ）准备有针线盒; ( 2 ）洗手台准备洗手液、护手霜、啫喱水、梳子等。 六、手机 ( 1 ）手机套； ( 2 ）手机充电器。 七、猪蹄 ( 1 ）一次性手套； （2 ）准备大的渣盘。 八、其它 (1 ）、眼镜布； （2 ）、橡皮筋； （3 ）、发凉、热毛巾； （4 ）、阳光露拍拍静； (5 ）、雨伞、雨伞袋； （6 ）、袖套、围裙 （7 ）、火柴、烟灰缸； （8 ）、常用药品箱； (9 ）、凉菜换成两个半份； （10 ）、情侣菜； （11 ）、剥虾皮 （12 ）、打沫子。 九、免费项目 免费美甲、免费擦鞋、免费上网、免费游乐园。 第六章 餐前检查程序及注意事项 A 、桌面卫生： 1 、筷子 a 、是否是脏的 b、是否是鸳鸯筷 c 、是否弯曲 d 、筷套是否是坏的。 B C D E F G H 2 、杯子 a 、杯子是否有水溃、是否是脏的 b、杯子是否有缺口。 3 、渣盘 a 、盘子是否是有水溃、油溃 b 、盘子是否有缺口 c 、图标是否一致、是否面向上 4 、纸巾 a 、纸巾面上是否有油溃 b、纸巾是否是满的。 、菜架卫生： 1 、调料盐、味精、油泼辣子、酷壶、牙签盒、干辣椒面盒是否齐全，干净。 2 、菜架卫生是否有灰尘，有渣子、油渍。 、消毒柜卫生： a 、柜内杯子准备充分，无缺口、有无水印、指纹。b、柜内的渣碟准备充分，干 净、无缺口、无污渍。c 、柜内的勺子准备充分，干净、无缺口、无污渍。d 、柜 内的空碗准备充分，干净无缺口，无污渍。 、保险柜： a 、柜内的调料准备齐全充分。b、调料内卫生干净无污渍、无渣子。c 、检查调 料有无变质或变色。 、工作柜： a 、检查工作柜内的豆浆壶、柠檬壶、汤壶表面是否干净无污渍，无油渍。b、检 查柜内的豆浆、柠檬水、汤准备充分，有无变质。c 、抽屉内的餐巾纸、筷子准备 充分，摆放整齐，且表面干净无污渍。d 、工作柜内的细节服务物品准备齐全。 、炉具： a 、锅圈内干净无污渍、无渣子。 b、炉具是否能正常使用。 、服务员餐前的零钱、笔准备齐全 、检查凳套是否干净平整．木凳子是否平稳或有无钉子。 第七章 锅底、菜品知识 一、锅底 1 、酸菜豆花鱼锅：以炒制的四川酸菜加豆花制作的一种酸辣性火锅，分为红味、鸳 鸯、三鲜三种口味。鱼是草鱼，大份 1000 克，小份 600 克。操作方法：锅开后，将鱼 放进去煮 5 分钟左右，浇汤碗即可食用。北京片区点此锅底里面不含鱼。 2 、蹄花火锅：特色滋补性火锅，内有冬瓜、当归、党参、枸杞、大枣、莲子、百合 等，锅底分为麻辣、鸳鸯、三鲜三种，猪蹄用高压锅压熟，大份 1000 克，小份 500 克，锅开后即可食用。给客人准备一次性手套、2 个渣碟。若客人点的是小份鸳鸯蹄 花锅，蹄花、冬瓜均在三鲜锅内，在锅底上桌后注意征得客人的意见后把蹄花、冬瓜 往麻辣锅内分一小部分，并加汤；若客人点的是鸳鸯蹄花大份，则两边都有蹄花、冬 瓜，注意锅内汤是否足够并询问客人是否需要把蹄花、冬瓜先捞出一部分。客人点蹄 花锅底一定要注意随时清理桌面，勤发毛巾。 3 、简州鱼火锅：锅底是用泡椒、泡生姜制作的一种酸辣味型的锅底，分为麻辣、鸳 鸯、三鲜三种口味。简州鱼的名字来源于四川筒阳。被四川誉为天府雄州，简称简州， 此锅底的制作方法也来源于四川简阳，所以叫简州鱼。锅底含鱼为草鱼，大份 1400 克， 小份 700 克，简州鱼锅底大份赠送一份海底捞豆花，小份赠送半分豆花，下鱼的时候 注意把鱼片、鱼排、鱼头分开下，可煮可涮，鱼片锅开两分钟即可吃，鱼排锅开 5 分 钟后可吃，鱼头锅开 6 分钟可吃，简州鱼锅底的操作方法为锅开后先吃豆花再下鱼。 4 、香辣黄腊丁锅底：锅底是用泡椒、泡生姜制作的一种酸辣味型的锅底，分为麻辣、 鸳鸯两种口味。大份含有 750 克黄腊丁，小份 500 克。锅底开后，先给客人把黄腊丁 下到辣锅（一般情况下），如果客人不能吃辣的，要求下不辣的一边，通循客人意见。 锅开 56 分钟后放可食用。一般先给客人把黄腊丁捞起来放在盘里，再加汤，涮其他菜 品。 5 、豆花海鲜火锅：是一种海鲜锅底，上海片区畅销。里面含有豆花、扇贝、青贝等 海鲜品，可以做成三鲜和鸳鸯两种类型。 6 、红番汤火锅：是用番茄酱炒制而成的一种火锅底料，味型酸甜、番茄味，属于不 辣型。 7 、野生菌火锅：属于滋补型锅底，里面有各种菌类，汤是由牛杆菌等菌类制成，可 以做成鸳鸯、三鲜等锅型。 8 、无渣火锅：清油火锅的升级产品，该火锅在继承了清油火锅麻辣鲜香的基础上添 加了肉香味很浓的天然香辛料肉扣、桂皮。并在注重口感上增加了脂香味很浓的鸡油。 其中这款火锅最大的特点便是让你在涮制菜品的时候不在因为吃到花椒或香料而扫你 的高兴，让你尽情的享受火锅给你带来的乐趣。 9 、普通锅底：三鲜锅，纯白味火锅，内放 2 包三鲜底料，三鲜即汤鲜（骨头汤）菌 类鲜、滋补药材鲜，鸳鸯锅一半三鲜一半麻辣；红油火锅：此锅底上海又叫捞派全家 红火锅，它是全辣型的锅底，整锅都是辣味，含两包底料。 10 、清真火锅：是回民吃的一种火锅，由鸡汤加鸡精调制，里面没有猪身上的任何东 西，如骨头汤、大肠等。切记：清真火锅加清真汤（白开水），注意在餐桌要放好清 真专用显示牌，猪蹄锅不能做清真的，其余均可。 二、菜品 1 、海底捞滑牛肉：采用牛后腿的肉，黄瓜条肉去筋，切成片，加上啤酒、辣椒面、 鸡精等各种调料腌制而成，口感细嫩、爽滑，属于微辣口味。 2 、千层毛肚：牛的百叶，将毛肚加香料用高压锅压熟，下锅 3 、4 秒即可食用。 3 、鲜毛肚：牛的百叶，片状，七上八下即可食用，口感是脆的。鸭肠、腰片食用方 法相似（腰片要配干辣碟，由盐、味精、辣子面按照一定的比例服务员自己配制）， 切记勿将鲜毛肚、鲜鸭肠、腰片倒在锅里煮。 4 、鲜黄喉：选用的是中国最大的类加工基地一一双汇集团生产的一猪黄喉经过去筋 膜，改刀而成，不含任何防腐、保鲜剂，其口感、质地脆嫩。 5 、海底捞豆花：海底捞自制的，用鲜豆浆加四川的一种胆水制成的，原质原味，适 于老人和小孩，配备豆花碟（油碟房配制好后，高峰期储存在保鲜柜内）。煮 5 分钟 即可。 6 、鲜板虾：选用的是无污染的鲜虾经灭菌无任何防腐剂、保鲜剂；其肉质鲜美，营 养丰富。 7 、肥牛：上脑肥牛是全瘦的精肉，一号肥牛是半肥半瘦的五花肉。 8 、雪花肥牛：是牛背脊上的肉，肉上面有很多的白点，看起来很像雪花。口感细腻， 有一种浓郁的肉香味。辨别方法：其肉有很多的雪花点。 9 、墨鱼丸：采用大墨鱼，先用刀将其剁烂，然后用手进行捶打，经过上百次的捶打 成泥状，未加任何淀粉和食用济，纯肉加上调味料搅拌而成的，呈乳白色状。口感柔 滑鲜香。 10 、花莲鱼头：脸大肉细嫩，一份 2 个鱼头（4 个半边），半份 1 个鱼头（2 个半 边）, 下锅煮 56 分钟即可。 11 、鲜墨鱼仔、鱿鱼：海鲜产品，煮 35 分钟即可。 12 、双汇猪蹄：双汇牌子的猪蹄，用高压锅加药材压熟后，煮开即可食用。 13 、鸡肉片：鸡的里脊肉（即鸡脯肉），将鸡肉切成薄片用香料腌制的，煮 3 分钟左 右即可。 14 、内蒙羊羔肉：羊肉卷，涮 30 秒左右即可。 15 、牛脊髓:牛背脊柱骨内的骨髓，自色条状，煮 5 分钟左右即可。 16 、虾丸、鱼丸、野生菌鲜肉丸:虾丸，桔红色鱼丸，兰色野生菌鲜肉丸，灰色的， 内有黑色小点。浮出锅面后 35 分钟即可食用。 17 、带鱼、昌鱼:带鱼又名鳗鱼，昌鱼成菱形，扁体，煮 5 分钟左右即可。 18 、猪脑花：猪的脑，一份 4 个，半份 2 个。煮 6 怕分钟食用。 19 、鲜牛肚：牛的胃，浅黄色，煮 5 分钟左右即可。 20 、鲜肉丸：大肉丸子。煮 6 7 分钟后即可食用。 21 、川粉带、白粉带：川粉带和鲜苔皮均为红薯粉，灰黑兰粉带是土豆粉，煮 5 6 分 钟食用。 22 、泥鳅：一般是下到麻辣锅内。因为有腥味，煮 3 5 分钟。 23 、鲜山药：产之于河南焦作“太极”之乡，一般是煮 6 7 分钟。 24 、梅林午餐肉：下到锅里加热即可，本身就是一种熟食。 25 、潮洲牛肉丸：牛肉和面粉做成，煮的开花就可食。 26 、鲜墨鱼滑：采用大墨鱼，先用刀将其剁烂，然后用手进行捶打，经过上百次的捶 打成泥状，未加任何淀粉和食用济，纯肉加上调味料搅拌而成的，呈乳兰色状。口感 柔滑鲜香。 27 、鲜鸭血：新鲜的鸭血加上清水和盐凝固而成的，温度过高容易化掉，下锅后漂起 来 2 分种左右就可以配上辣椒面食用。口感十分的细嫩，有清肺，润肺的功效，适合 各类人群食用。 28 、笋片：是来自四川高海拔地区竹林，产于春秋两季，终年受到露水的滋润，所以 口感鲜脆。 29 、捞面：选用精制的面粉、蛋清等揉制成面团，然后将面闭经特殊的手法制成面片， 最后由捞面师优美、绝技的舞姿把面拉开，此面口感细嫩，精度特好。 附：公司大事记 1994 年 4 月 1999 年 4 月 2000 年 4 月 路店） 2002 年 9 月 2002 年 11 月 店） 2003 年 5 月 2003 年 5 月 2003 年 6 月 2003 年 7 月 2003 年 11 月 路店） 四川省简阳市海底捞火锅城正式开业 西安市雁塔区海底捞火锅城开业 四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司西安分公司成立（西安建设 四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司西安建国路分公司成立 四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司郑州分公司成立（经八路 西安片区总经理杨小丽当选为西安市碑林区人大代表 公司在’‘非典”时期推出火锅外卖，被中央电视台《 焦点访谈》 节目作为“非典”时期的重大创新进行了专题报道 四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司西安市东五路分公司成立 公司推出（员工奖励计划》 给优秀员工配股，并以西安东五路店作 为第一个试点 日作为餐饮行业在 20 的年 6 月 20 的年 7 月分店 20 的年 11 月 四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司郑州第二分公司成立（红砖 2004 年 3 月 2004 年 7 月 店） 海底捞西安分店被陕西省消费者协会评选为“诚信单位” 四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司北京分公司成立（大慧寺路 2004 年 8 月 2005 年 2 月 路店） 2005 年 3 月 张总进行为期半个月的欧洲八国考察 四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司郑州第三分公司成立（淮河 2005 年 3 2005 年 4 2005 年 7 园店） 2006 年 3 2006 年 5 月 月 月 月 月 2006 年 5 月 店） 2006 年 8 月 店） 2006 年 9 月 成为海底捞 2006 年 10 月 坊店） 2006 年 10 月 员单位 2006 年 11 月 2006 年 11 月 2006 年 12 月 检单位” 2006 年 12 月 2007 年 2 月 2007 年 2 月 2007 年 3 月 15 2007 年 4 月 13 成 2007 年 4 月 18 2007 年 4 月 19 2007 年 4 月 20 2007 年 4 月 23 2007 年 5 月 16 公司推出第二期《员工奖励计划》 ，并以郑州三店作为员工奖励店 给优秀员工配股，并经公司董事会全体董事一致同意，从郑州三店 开始计算，公司每开办的第三家分店均作为员工奖励计划店 海底捞西安分公司被陕西省消费者协会评选为“诚信单位” 西安市雁塔区海底捞火锅城西关正街分店成立（西关店） 四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司北京第二分公司成立（牡丹 海底捞西安分公司被陕西省消费者协会评选为“诚信单位” 四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司成都分公司成立，生产基地 正式投入生产，标志着公司标准化生产的开始 四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司北京第三分公司成立（劲松 四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司北京第四分公司成立（北奥 海底捞西安建设西路店迁址至装饰一新的西安市高新区高新四路， 西安片区旗舰店 四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司北京第五分公司成立（白纸 四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司成为四川烹饪协会理事会成 成都分公司
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员工手册（偏公司 地产 物业）
员 工 手 册 编 号：JY-QP-01 版 本 号：A1 实施日期：2017 年 11 月 01 日 适用公司：东莞**房地产开发有限公司 东莞市**生活广场商业管理有限公司 目录 员工手册确认单 总 则..........................................................................................................................1 欢迎辞........................................................................................................................ 1 本人已收到东莞**房地产开发有限公司和东莞市**生活广场商业管理有限公司之 第一章 企业简介篇.....................................................................................................2 《员工手册》（编号：JY-QP-01 A1），并已清楚和明确遵守该手册中的条款是本人的 第二章 人事指引篇.....................................................................................................3 一 招聘与录用..................................................................................................3 二 试用期与转正.............................................................................................. 4 三 劳动合同......................................................................................................6 四 异动管理......................................................................................................6 职责。 该手册所包含的全部政策和程序为员工所享有的权利以及需要遵守的规章制度，公 司将根据经营的需要，对公司政策及规章制度进行变更。员工不得在员工手册上涂改、 损坏，离职时需将员工手册上交行政人事部，如有遗失需赔偿 10 元。 本人已阅读和理解该员工手册的全部内容，并同意。如果本人未能遵守其中的政 策和规定将受到纪律处分或终止劳动合同。 五 考勤.............................................................................................................7 六 绩效考核....................................................................................................10 七 离职...........................................................................................................12 第三章 行政指引篇...................................................................................................15 八 工作纪律....................................................................................................15 九 行政办公....................................................................................................18 第四章 员工关系篇...................................................................................................22 十 培训...........................................................................................................22 十一 带薪假期................................................................................................ 23 十二 薪资福利................................................................................................ 26 十三 奖惩........................................................................................................28 十四 内部沟通与投诉......................................................................................35 第五章 附则..............................................................................................................36 员工签字确认： 签字日期： 2 沟通与投诉渠道 2.1 投诉/申诉邮箱：zhouhm@hometowndg.com 2.2 投诉/申诉电话：内线拨打 0769 – 2286 7588 – 8061 总则 （一） 目的：为了规范公司人力资源管理工作，充分发挥人力资源管理效能，使员工管理有章 可循，特制定本手册。 （二） 原则：遵守国家法律法规、坚持以人为本的管理原则。 第五章 附则 （三） 依据：依照《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》及有关的劳动人 事法律法规，结合公司具体情况，制定本手册。 （一） 制定本手册的宗旨在于为东莞**房地产开有限公司和东莞市**生活广场商业管理有限公 司的所有员工提供相关信息，让员工了解到可享有的权利、应履行的义务及应遵守的规 （四） 本手册已由公司依据民主程序制定，并已经告知全体员工。 （五） 公司的职级主要分为：总经理级、副总经理级、总助级、经理级、主管/工程师级、领班 /专员级、职员级。 章制度。 （二） 员工阅读本手册后，如有疑问或异议，请向行政人事部或上级主管咨询；若无异议，请 在本手册末尾页的《员工手册确认单》中签署自己的姓名。任何签署了自己姓名的员工 ， 视同已知晓本手册全部内容，并同意遵照执行。本手册中的内容如有变动，公司会及时 （六） 本制度的审批权限参照《权责一览表》执行。 （七） 本公司员工的聘用、人员异动、考勤、休假、奖惩、待遇、福利等事项除国家另有规定 外，皆按本手册办理。 （八） 本手册适用于东莞**房地产开发有限公司、东莞市**生活广场商业管理有限公司等。 将修订部分通过书面形式公布给员工。 （三） 本手册涉及之内容，仅供公司内部使用。 （四） 员工阅读完本手册并签署“同意”意见后，请将本手册交还行政人事部。 （五） 各部门所制定的部门规章若与本手册相抵触，以本手册规定为准。 （六） 本手册规定条款，如与现行或今后国家及当地颁布的法律、法规、政策相抵触的，以国 欢迎辞 家及当地的有关规定执行。 （七） 本手册在实施过程中，员工认为不适当的，有权向公司提出，使其进一步修改完善。 （八） 本制度通过公示或通过具体告知员工的方式颁布实施。 （九） 本手册的最终解释归口行政人事部。 欢迎您加入东莞**房地产开发有限公司、东莞市**生活广场商业管理有公司，共同参与到 公司未来的发展中，我们一起成长，在此谨祝您工作愉快！ 公司在过去的每一点成就，都有赖于全体员工的共同努力。明天的每一个进步，从今天开 始，都与您的不懈努力密切相关。 现在，请随我们一起，走进公司。 这本小册子，将向您讲述公司的价值观，介绍公司内部最基本的规章制度，讲解您在公司所 拥有的基本权利、应履行的责任和义务，帮助您更快地融入团队——成为一名快乐的**员工。 手册内容适用于东莞**房地产开发有限公司和东莞市**生活广场商业管理有公司所有员工。 如果您在阅读或执行中有任何的疑问，请与我们或您的入职指引人、您的直接主管领导联系。 每位同仁都很乐意解答您的疑惑，并和您坦诚地进行交流和沟通。 36 1 第一章 企业简介篇 公司简介 东莞**房地产开发有限公司，成立于 2011 年 3 月，是由香港华南国际采购交易中心有限 公司 100%控股的港资企业。 公司在东莞市万江区购置地块 7 万多平方米，在东莞市万江区投资建设大型家居主题城市 综合体，名为“**生活广场”。并创立东莞市**生活广场商业管理有限公司。 项目简介 **生活广场是－－东莞首席 “居家生活” 双ＭＡＬＬ城市综合体。 41 万㎡居家生活主题双 MALL，打造家居、展览、餐饮、休闲、娱乐、文化、购物于一体 的一站体验式城市综合体。 项目雄踞总站商圈核心区域，无缝接驳地铁 R1 线。由地下负一层至地上六层多业态商业 组成，情景式主题分区，内外分布 30 多个精品展览创意中心，规划艺术、儿童、婚庆、运动 庆典等主题广场，整合电商平台，独创离店销售模式。由香港上市公司（佳宁娜集团）及广东 康联投资集团有限公司共同投资开发及管理，通过国际开发团队打造，强强联合，信心保障。 公司的企业文化-----质量为根 信誉为本 以**爱 59 泄露公司秘密事项，已对公司利益造成损害但情节较轻者。 严重违纪 60 对可预防的事故不积极采取措施，使公司受到 2000～10000 元经济损失者。 严重违纪 61 玩忽职守，使公司蒙受 10000～20000 元（含）经济损失者，并负赔偿责任。 严重违纪 62 故意损坏公司重要文件或公物者。 严重违纪 63 虚报业绩、瞒报事故者而蓄意妄取成绩、荣誉和个人私利者。 严重违纪 64 携带公安管制刀具或易燃、易爆、危险品入公司者。 严重违纪 65 在职期间受治安拘留，经查确有违法行为者。 严重违纪 66 年度内累计记过三次者。 严重违纪 67 员工入职时提供虚假信息和虚假证件者。 严重违纪 68 连续旷工 3 天或年度内累计旷工 5 天者。 严重违纪 69 在公司内煽动怠工或罢工者。 严重违纪 70 对下属正常申诉打击报复经查事实情节属实者。 严重违纪 71 泄露公司秘密事项，已对公司利益造成 10000 元以上损害者（同时移交司法 机关处理）。 严重违纪 72 滥用职权，恣意挥霍公司财产造成 20000 元以上经济损失者（同时移交司法 机关处理）。 严重违纪 73 偷盗、侵占同事或公司财物经查属实者（同时移交司法机关处理）。 严重违纪 74 执行公务和对外交往中索贿、受贿，收取回扣者（同时移交司法机关处理）。 严重违纪 75 伪造或变造或盗用公司印章或信物损害公司权益者（同时移交司法机关处理）。 严重违纪 76 未经许可兼任其他职务或兼营与本公司同类业务者，若造成公司损失还应负 赔偿责任。 严重违纪 77 在职期间刑事犯罪者。 严重违纪 78 参加非法组织，经劝告不改者。 严重违纪 79 劳动合同期内累计记大过三次者。 严重违纪 十四 内部沟通与投诉 1 沟通与投诉流程 1.1 公司鼓励各级主管与下属保持充分的沟通，以加强相互信任，增进友善和谐的工作 氛围。同时，公司也鼓励员工直接与-其主管沟通，表达个人的意见、建议或投诉， 员工可通过下列方式和程序进行。 1.2 对业务发展和工作安排等事宜，员工若与其主管沟通未果，可再与部门经理沟通。 员工若不服部门经理对问题或事件的处理意见，可以书面形式直接向行政人事部进 行沟通或投诉，行政人事部在进行调查并征询公司领导意见后，将处理决定反馈员 工。公司不赞成员工越级上报，但情况紧急或员工与上级反复沟通无果，不上报可 能造成损失或不良影响的情况除外。 35 2 27 对上级指示或有期限命令，无故未能如期完成导致影响公司权益者。 警告 28 工作时间在办公区域不按规定正确配带工牌且经提醒不改正者。 违纪 29 工作时间和工作场所，衣冠不整、奇装异服影响公司形象者。 违纪 30 随意摆放杂物，破坏环境卫生者。 违纪 31 接听电话不使用规范用语者，说脏话、粗话者。 违纪 32 未经申报同意，私自留客在员工宿舍留宿者。 违纪 33 未按规定次数打卡，迟到早退一次 11-30 分钟者。 违纪 34 违反会议（培训）管理制度。 违纪 35 培训旷课者，或培训补考不合格者。 违纪 36 违反公司工作纪律，破坏工作秩序。 违纪 37 上班时间串岗聊天，或上班时间玩游戏者。 违纪 38 上班时间放音乐，经劝告不改正者。 39 第二章 人事指引篇 一 1 招聘与录用 招聘管理 1.1 行政人事部是招聘工作的管理部门，协助并支持用人部门以最快的方式找到最合适的 人才。 1.2 为保证招聘有效性，职位的招聘周期一般为 1 个月（即从需求申请签批完毕到确定 适合人选）。各部门在岗位出现空缺或需增补职位时，向行政人事部根据提交《月 度招聘计划审批表》，逐级审批后执行。 违纪 1.3 各部门职责：配合行政人事部，参与评估应聘人员，提出聘用建议。 工作时间做与工作无关事情，经提醒不改者。 违纪 1.4 招聘纪律 40 未能及时传达、执行公司下发文件者。 违纪 41 部门发生重大事情，如物品丢失等，未能及时上报有关部门或主管领导者。 违纪 42 对本部门员工进行行政管理不力（如违反公司规定给所管辖员工签批相关事 项）者。 违纪 43 无故不参加培训者。 记过 44 年度内累计违纪两次以上者。 记过 45 迟到或早退一次超过 30 分钟以上者（含出勤、培训、会议等） 记过 46 未经许可用公司电话打私人长途者。 记过 4) 国家有关部门规定必须持证上岗的岗位，没有获得有关资格证的。 47 在工作场所喧哗、嘻戏、吵闹，妨碍他人工作而不听劝告者。 记过 5) 患有精神病或传染病者。 48 漫骂同事或相互漫骂者。 记过 6) 吸食毒品者。 49 对能够预防的事故不与和不积极采取措施致使公司利益受到 2000 元以内经 济损失者。 记过 50 年度内累计警告三次者。 记过 51 工作时间酗酒者。或在公司期间聚众赌博者。 记过 52 不服从上级领导工作安排及工作调动者。 记过 53 服务性岗位，身体裸露明显部位有纹身者 严重违纪 54 不服从主管人员合理指导，三次（含）以上者。 严重违纪 55 伪造病假单证明或无病说谎开病假证明者。 严重违纪 56 殴打同事或相互殴打者。 严重违纪 57 对同事恶意攻击或诬害、伪证、制造事端者、对同事暴力威胁、恐吓、妨害 团体秩序者。 严重违纪 58 故意造成同事失和或造成领导失察责任或致使他人工作受阻，公司利益直接 或间接受到损害者。 严重违纪 34 1.4.1 对于所有符合国家法定年龄，遵守国家法律法规，并能独立承担法律责任的 个体，均可列为公司的招聘对象。 1.4.2 以下人员不在公司聘用范围之内： 1) 未满 18 周岁、未能独立承担法律责任的。 2) 触犯国家法律并被追究刑事责任的。 3) 与原单位未解除劳动关系的。 7) 其它不符合公司录用条件的。 8) 通过内部推荐或其它渠道进行招聘工作时，务必避免将有直系亲属关系的人员 （如夫妻关系、父子关系）安排在同一部门不同职种或同种职种的岗位上工作。 9) 对于符合公司规定的再次申请应聘者，（申请人需离职半年后方可申请）。 10) 被公司辞退、劝退的老员工由行政人事部计入招聘黑名单，永不录用。 1.5 背景调查：行政人事部通过各类招聘渠道收集人才信息，经初步审核后安排合适的 人员面试或笔试，经公司甄选合格的人员，在公司决定录用之前，视情况对其作相 关的背景调查，以降低公司用人风险，调查的主要内容为学习经历、工作经验与道 德品质，以及员工离职情况。 2 录用管理 2.1 录用要求：所有录用人员需先逐级审批后，行政人事部方可办理入职。 2.2 员工录用：行政人事部为确定录用的人员按程序办理录用手续。录用通知应包含：试 用时间、试用岗位、试用薪资福利、员工入职须知等事项。被录用人员如在规定时间 3 内未能正常报到的，可取消其入职资格，遇特殊情况经批准后可延期报到。 2.3 有弄虚作假的行为时，将撤回相关奖励，并根据奖惩规定对当事人进行相应的处罚。 7.5 入职手续： 2.3.1 被录用人员收到通知后，应在规定时间内到行政人事部办理入职手续，并签 各公司行政人事部需对投诉员工进行保密，若提供信息查实准确，可根据奖惩规定给 予相应的精神或物质奖励。若提供虚假信息，一经查实，按本制度的相关规定作诽 谤处理。 订书面劳动合同。 员工奖惩明细表 2.3.2 被录用人员到公司报到后，需向行政人事部提供个人毕业证、学位证、身份 证及其它资格证书原件及复印件（验原件，复印件存档），原单位离职证明 （主管/工程师级及以上），以及 1 寸彩照 1 张（如初试已提供可免）。 序 具体行为 1 全年满勤，无迟到、早退、病、事假者。 表扬 2.3.3 被录用人报到时，办填入职手续，填写相关登记表，行政人事部需确认。登 2 认同公司文化、品行端正、恪尽职守，堪为全体员工楷模者。 表扬 记表包括：《员工履历表》、《员工岗位职责说明书》、《廉洁自律承诺 3 受到客户或外界书面表扬的。 表扬 4 其他对公司或社会有益的行为，具有事实证明者。 表扬 5 他人请假或外出时，积极为其代理工作并承担责任者。 表扬 6 工作努力、业务纯熟，能适时完成重大或特殊交办任务者。 表扬 7 连续两月能超额（20％～40％）完成上级下达的工作任务者。 表扬 8 遇有灾变或意外事故，能够奋不顾身，不避危难，极力抢救减少公司损失者。 嘉奖 9 检举揭发违反公司规章制度或侵害公司利益的行为，为公司挽回形象或财产 损失者。 嘉奖 10 对维护公司荣誉、塑造企业形象方面有较大贡献的，因个人行为受到社会赞 同和舆论表扬者。 嘉奖 11 全年累计获嘉奖三次者。 嘉奖 12 通过自身努力，避免了质量事故、安全事故和设备事故者。 嘉奖 13 承担巨大风险，挽救公司财产，较前两款表现更为突出者。 记功 14 对维护公司荣誉、塑造企业形象方面有重大贡献者。 记功 15 连续三年，年终考核列为 A。 记功 试用期考核 16 全年累计获记功 3 次以上且未受到惩戒处理者。 记功 1.1 公司根据新进员工劳动合同期限及职位不同确定其相应的试用期。 17 通过自身的努力，避免了重大质量事故、安全事故和设备设施事故者。 记功 1.2 新员工试用以双方协商签订的劳动合同明确试用期限，该试用期的期限将在员工的劳 18 对公司生产经营、管理等方面提出合理化建议，并经实施有显著成效者。 视程度 进行奖励 动合同中按照劳动合同法相关规定做出。具体规定如下： 19 进行发明创造，或在技术管理上大胆革新并取得经济效益者。 视程度 进行奖励 20 私自移动消防设施者。 警告 21 工作时间打私人电话影响工作或影响他人者，经提醒不改者。 警告 22 未经批准擅自离职怠慢工作者。妨害现场工作秩序经劝告不改正者。 警告 23 迟到早退一次 10 分钟以内者。 警告 24 因指挥、监督不力造成事故情节较轻者。 警告 员工晋升、异动至新岗位，在新岗位的试用考察期为 2 个月。 25 因操作不当，造成仪器、设备损坏者。 警告 1.4 试用期突出表现者可申请提前转正，但试用期不得低于 1 个月。 26 不能按时完成重大事务，又不及时复命，但未造成损失者。 警告 1.5 试用期间，新员工若有严重违规行为或能力明显不足者，试用部门应在《评估报告》 书》，《保守商业秘密协议》、《员工手册》等。 2.3.4 录用人员必须保证向公司提供的资料真实无误，一经发现虚报或伪造，公司 有权立即终止劳动合同，予以辞退。 2.3.5 新员工入职后，行政人事部进行入职培训，介绍公司发展历史、规章制度、 工作流程等各方面内容，培训合格后，确认《员工岗位职责说明书》，方可 安排岗位。 2.3.6 用人部门负责新员工的具体工作安排。试用员工上岗前，须参加部门组织的 岗位培训、合格后才能上岗。 2.3.7 用人部门负责人有义务对新员工进行上岗引导，并确定一名直接责任人给予 其工作指导。 二 试用期与转正 1 奖惩类型 1.3 劳动合同期限 试用期 3 个月以上不满 1 年的 不超过 1 个月 1 年以上不满 3 年的 不超过 2 个月 3 年以上 不超过 6 个月 上陈述事实，申请立即辞退，公司不作任何赔偿。 4 33 公司资源为其他公司或者他人工作者。 1.6 试用期间，其直接主管部门应严格对照《员工岗位职责说明书》在《评估报告》上详 6.1.42 违反保密制度规定擅自复制、摘抄、拷贝、传递、携带、使用公司保密资料 细列出考核意见，并明确以下事项后报行政人事部审核： 1.6.1 胜任现职，同意转正。 6.1.43 擅自将公司的发明专利或者本人职务发明创造作为私人发明专利申请注册者。 造成严重后果者。 1.6.2 不符合录用条件，予以辞退。 6.1.44 明知自己有传染性疾病,隐而不报,故意或放任在公司内传播者。 1.6.3 需要进一步考核的，可适当延长试用期。 6.1.45 在公司内窝藏赃物赃款或作案凶器或工具的，或者携带管制刀具上班者。 1.7 需延长试用期限，其直接主管与部门负责人应详述原因，经各公司行政人事部审核后 6.1.46 以任何形式,擅自在公司内散发,张贴非法传单,文件,图片者。 办理延期试用手续，所涉及到延长试用期的情况，需慎重考虑。 6.1.47 纠集他人以不正当方式向上司或公司施加压力或要挟,干扰正常管理秩序者。 1.8 公司有权根据实际表现及业绩情况延长员工的试用期，员工同意延长适用期，员工应 6.1.48 在公司内播放淫秽光碟或传播其他淫秽物品者。 当在延长试用期的决定通知书上签名确认。若员工不同意，公司可与其立即解决劳动 6.1.49 不听制止,强行进入明令严禁进入的场所者。 关系，公司不作任何补偿。 6.1.50 利用公司电话打私人电话，1 次或累计长途通话时间达 1 小时以上或话费达 1.9 试用期内如有以下情况的，均将被视为不符合转正条件，或可适当延长试用期: 50 元以上者。或因公话私用被处罚两次后又再犯的,或经常性公话私用，屡 1.9.1 经查实不在公司聘用范围之内。 教不改者。 1.9.2 体格检查经本公司审查认为不合格者。 6.1.51 擅自将保存了公司保密信息的电脑接入互联网者。 1.9.3 患有重症疾病不能适应本公司工作者。 6.1.52 违反公司计算机信息安全管理规定，造成严重后果者。 1.9.4 被依法剥夺政治权利尚未恢复者。 6.1.53 故意删除，破坏电脑系统或者系统文件者，或者删除系统文件导致电脑系统 1.9.5 与其他员工发生严重矛盾或其他品行不佳表现者。 崩溃、瘫痪者。 6.2 7 1.9.6 未正常出勤（如迟到、早退等）累计 5 次（含）以上者。 6.1.54 故意拆走电脑硬盘等硬件设备者。 1.9.7 事假超过 5 天（含）者或旷工超过 1 天（含）者。 6.1.55 擅自安装盗版或版权不明软件引起版权纠纷者。 1.9.8 工作行为能力不符合试用期考核标准或岗位要求者。 6.1.56 在公司故意纵火者。 1.9.9 试用期满前未能按要求提交所有入职资料者。 6.1.57 过失引起火灾，导致公司损失在 1000 元以上者。 1.9.10 被判处有期徒刑或者被通缉，尚未结案者。 6.1.58 在仓库内或其他明示禁止烟火的场所吸烟或使用明火者。 1.9.11 拖欠、挪用、侵占资金，有记录在案者。 6.1.59 本手册规定的严重违反劳动纪律或者规章制度的行为。 1.9.12 品行恶劣，曾被开除或者辞退者。 6.1.60 其他依照法律规定属于严重违反规章制度的行为。 1.9.13 因违反行政法规被行政处罚者。 员工因上述行为，造成公司损失的，应当赔偿公司的全部损失。比如，员工提供虚假 1.9.14 参与非法组织者。 报销单据报假帐,骗取公司钱财，公司将彻底核查员工之前的所有报销款项，并要求 1.9.15 不服从工作安排两次或者以上者。 赔偿损失。 1.9.16 未达到公司规定的其他录用条件者。 奖惩过程的其它注意事项： 1.9.17 具备公司认为不得录用的其他情形者。 7.1 与本职工作有关的奖励，由其直接上级提出。与本职工作无关的，由见证人及直接上 级提出，均需填写《奖惩审批表》，奖励的核实由各公司行政人事部负责。 7.2 员工造成公司财物损坏和丢失的，由各公司行政部门对责任人进行调查认定，根据具 体的情况，按章处理。 2 转正流程 2.1 员工试用期满前 10 个工作日，行政人事部向待转正员工的部门负责人发放《评估报 告》（员工和部门负责人，共 3 个工作日内填写完毕）。 2.2 行政人事部 3 个工作日内完成与转正员工的面谈和对其考核，并上报逐级审批。 7.3 员工被处罚时，根据其直接上级领导责任大小，给予直接上级连带责任。 7.4 各公司行政人事部在发布奖励通告后 1 周内接受全体员工的投诉，若发现奖励当事人 32 2.3 待转正员工的《评估报告》审批通过后，由行政人事部告知待转正员工其转正日期以 及转正后薪资待遇（包括调薪开始日期），转正资料随人事档案存档。 5 2.4 待转正员工的《评估报告》审批不通过，由行政人事部告知待转正员工原因，并协 助办理离职手续。 6.1.14 聚众要挟，妨碍生产经营秩序者。 6.1.15 张贴散发煸动性文字、图画、图书，足以破坏劳资感情者。 6.1.16 在公司范围内打牌、赌博者。 6.1.17 偷窃、盗卖公司或同事财物者。 三 劳动合同 劳动合同订立、履行、变更、续签、解除和终止，按《劳动合同管理制度》和签署的 《劳动合同》相关内容执行。 2 6.1.21 殴打,威胁,恐吓同事或利用公司外人员殴打,威胁,恐吓本公司员工者。 6.1.22 对同事进行诬告,陷害,侮辱,诽谤,或诬告,诽谤公司的。 异动职责 6.1.23 拒不服从公司安排的生产、工作任务，拒绝听从命令和调遣者。 1.1 行政人事部负责核实异动员工的工作情况，负责员工异动手续办理。 6.1.24 利用本公司名义或者职务之便在外招摇撞骗，致使公司名誉、形象、营销、 1.2 用人部门负责部门员工情况评估并提出异动建议。 异动条件 财务等利益受到损害者。或者故意对外界散布有损公司信誉与利益的言论者。 6.1.25 一年内记过两次者。 2.1 公司组织及管理的需要。 6.1.26 仿效上级主管人员签名或盗用印鉴或未经核准擅自使用印鉴者。 2.2 增设岗位或原岗位空缺。 6.1.27 贩毒、吸毒者或者从事卖淫活动者。 2.3 员工因工作能力及技能的变化需要岗位调整的。 6.1.28 参加非法组织或从事非法活动者，或在公司内非法从事宗教或政治活动者。 2.4 异动晋升申请的条件 6.1.29 蓄意怠工或者妨碍生产秩序者。 2.4.1 2.4.2 2.4.3 普通员工晋升为主管/工程师级岗位的人员必须在公司工作满 1 年以上，主管 6.1.30 带头罢工,或组织,煽动,策划,指挥,唆使罢工的。 /工程师级晋升为经理级岗位的人员必须在公司工作满二年以上，部门经理晋 6.1.31 违反国家政策非计划生育者。 升到副总经理级以上岗位必须在工作满 3 年以上。 6.1.32 反财务纪律，提供虚假报销单据报假帐,骗取公司钱财者（数额不限）。 晋升工作原则上在年终绩效考核基础上进行，考核成绩优秀的作为晋升重要 6.1.33 越权代理他人工作，造成严重工作问题或造成严重损失的(2000 元以上)者。 依据。 6.1.34 弄虚作假工作报告,或虚报生产实绩,故意蒙骗上级或公司，造成严重工作事 晋升员工需达到《员工岗位职责说明书》所规定的任职资格要求，且以往工 作有优异的工作表现。 3 6.1.19 侵占公司财物或营私舞弊者，故意损坏公司财物者。 6.1.20 在施工现场打架、斗殴、酗酒滋事者，一律辞退。 四 异动管理 1 6.1.18 利用公司名义在外招摇撞骗，致使公司名誉及财物受到损害者。 故或严重损失(2000 元以上),或影响恶劣者。 6.1.35 对本职工作或对上级交办的工作执行不力或处理不当，造成 2000 元以上经济 异动内容 损失者。 3.1 异动类别：调岗、晋升、降职。 6.1.36 未报告正当理由,未如期完成工作,致使公司遭受损失，造成 2000 元以上损失 3.2 调岗：由于工作需要，需对员工岗位进行调岗，属于平调，保留员工原福利待遇不变。 3.3 晋升： 者的。 6.1.37 因管理失当或监管不力,致使下属发生重大错误,造成公司损失的，造成 2000 3.3.1 员工在原岗位上突出表现，在职期间无违反公司各项规章制度，思想端正。 3.3.2 员工晋升后的岗位更符合员工能力发挥、潜能的激发，并达到晋升后的岗位 6.1.38 伪造公司或他人印章、伪造或者变造公司文件者。 要求。 6.1.39 违反财务纪律，收受他人贿赂，向他人索贿者，违反财务纪律，贪污公司财 3.4 降职：降职原则（主要指管理岗位的员工） 元以上损失者。 物,挪用公款,与外界勾结,损害公司利益或图谋私利者。 3.4.1 原岗位上管理能力一般、影响到部门效率者。 6.1.40 违反保密规定，为他人窃取、刺探、收买、违章提供公司秘密信息者。 3.4.2 出现工作失误与管理不力，给公司造成严重损失者。 6.1.41 违反保密规定，未经公司同意，擅自受雇于其他公司或者个人，或者利用本 6 31 4.4 考察员工岗位职责及工作目标、工作计划的完成情况，凡是本人负有直接责任或领导 3.4.3 工作能力不足，无法胜任者。 责任的，对工作造成损失给予处罚。 3.4.4 公司认为的其他可以予以降职的情形。 4.5 惩戒的方式为行政处分和经济(绩效工资)处罚。 4.6 行政处分分为警告、违纪、记过、严重违纪（辞退）。 4.7 经济处罚可扣绩效考核分数或追究赔偿责任。 4.8 以上两种惩戒可分别施行或合并施行： 序号 惩罚方式 1 2 3.5 4 员工异动至新岗位，在新岗位的试用考察期为 2 个月。 异动申请 4.1 部门内异动：由部门负责人提出申请填写《异动审批表》报行政人事部审核，行政人 事部负责核实异动员工的工作情况后，逐级审批后执行。 扣绩效分 备注 警告 5 分 如造成损失需负赔偿责任 违纪 10 分 如造成损失需负赔偿责任 3 记过 20 分 如造成损失需负赔偿责任 4 严重违纪 辞退 如造成损失需负赔偿责任，情节严重移交司法机关处理 4.2 5 跨单位异动、跨部门异动：由原部门负责人提出申请填写《异动审批表》，报行政 人事部核实并协调，需经接收部门审批后，逐级审批后执行。 异动面谈与考核 5.1 经理级（含）以下员工异动由部门负责人和行政人事部负责组织面谈，副总经理级（含） 以上人员的面谈由执行董事及公司综合管理办公室组织面谈。 5.2 5 奖惩结果的其它应用 5.1 奖惩结果将作为员工日常考核的参考依据，并计入个人档案。 5.2 职位晋升时，调薪时，同等条件下，优先选择受过奖励的员工。 5.3 6 6 6.1 6.1 《异动审批表》审批后的岗位异动，异动人员需及时办理交接手续，并填写《工作交 6.2 若交接不清，部门负责人需承担管理责任。 接表》，且与工作接收人双方签字确认，由行政人事部存档。 管理人员年度被记过、处予降职、撤职处分的，由各公司行政人事部重新考核定岗。 具体奖惩内容（详见《员工奖惩明细表》） 员工晋升采取竞聘及上级考核的方式，由接收部门或行政人事部组织竞聘测试、考核。 异动工作交接 7 异动薪资管理 7.1 有以下情形之一的，属于严重违反公司规章制度，可不经预告直接给予解除劳动合同， 员工异动后，有涉及薪资调整的，由接受部门直接主管提出薪资调整申请，并填写在 《薪酬调整审批表》走薪酬调整流程，逐级审批后执行。 并且不予支付任何经济补偿金或赔偿金： 6.1.1 严重违反公司《员工手册》相关规定。 6.1.2 不签署，不认同公司《员工手册》。 6.1.3 严重违反考勤管理，早迟、早退、脱岗等。 6.1.4 严重违反岗位规定。 1.1 迟到：未办理请假手续在规定上班时间后到岗为迟到。 6.1.5 上岗期间多次离岗、脱岗或睡觉。 1.2 早退：未办理请假手续在规定下班时间前提前下班者为早退。 6.1.6 使用伪造,变造或他人的身份,学历或资格证明蒙混入公司者。 1.3 旷工：未办理请假手续，无故缺勤情形或未有正当理由而无打卡记录情形。 6.1.7 违反招聘纪律，由他人代考试,或代体检,或提供虚假的体检报告而入公司者。 1.4 加班：指在法律规定的正常工作时间外继续工作的情形，含日常加班、周末加班、法 6.1.8 对上司或其他员工实施暴行或侮辱行为者。 6.1.9 在施工现场争吵，经劝阻无效者或累计 3 次以上（包括 3 次）者。 6.1.10 由于工作失误，使本公司损失金额在 2000 元以上者。 6.1.11 违反国家法律而判刑或者被劳动教养者。 6.1.12 连续旷工 3 天以上或者 1 年以内累计旷工 6 天以上者。 6.1.13 未经本公司书面许可，在与本公司存在劳动关系期间而同时到其他公司或个 人处兼职者。 五 1 考勤 迟到、早退、旷工、加班 定节假日加班、值班。 2 班次管理 2.1 公司根据项目主营业务差异及岗位工作性质，实施差异化的出勤管理。 2.1.1 行政班分：为夏令时制（5 月-10 月）和冬令时制（11 月-4 月）。 1) 夏令时制：早上 08：30-12：00 下午 13：30-18：00。冬 令时制：早上 08：30-12：00 下午 13：00-17：30。 2) 行政班适用于：运营管理中心的经理级以上（含）、综合管理办公室、建设 管理中心、财务管理中心。其中个别岗位不属于行政班，行政人事部 30 7 应另行通知。 应惩戒。处罚的原则是从轻不从重，目的是：防微杜渐、惩前毖后。 2.1.2 综合班： 2 工作流程 2.1 1) 综合班为轮班制 6 天制岗位，适用于公司业务部门，主要含招商运营 奖励：直接主管或见证人负责填写《奖惩审批表》，部门负责人签署意见，行政人事 部负责核实，逐级审批后由计薪人员或行政人事部执行。 部、销售管理部、信息管理部、企划推广部、物业管理部、物业安保部、 物业工程部等。 2.2 惩戒：直接主管负责填写《奖惩审批表》，必须经员工本人签字确认，交由行政人 事部核实，同时行政人事部需要与被惩戒员工进行诫勉谈话，填写《诫勉谈话表》 2) 6 天制，参考依据为当月周日的天数为可休息的天数（休息日无薪）， 然后将相关资料提交相关领导逐级审批后，由行政人事部存档。 各部门应该做好轮班排息，如当月的实际休息天数不足当月的周日天数 （入离职月除外），可申请保留 1 天（如超过 1 天按加班管理规定执 3 行，需填写加班申请单）至次月轮休。 3 3.1 奖励的方式和类型：为行政奖励、经济奖励和公司特别奖励三种。 3) 每天的工作时间分为 8 小时制或 12 小时制等（非 8 小时制的岗位， 行政人事部应另行通知）。 3.1.1 行政奖励包括表扬、嘉奖、记功、公司特别贡献奖、授 “优秀员工”称号等。 4) 各部门因工作需要新增班次或调整班次时间需申请，逐级审批后，由行 政人事部协调安排。 3.1.3 公司特别奖励包括荣誉及其他物质奖励，由综合管理办公室会议视具体情况 3.1.2 经济奖励包括奖金、奖品。 确定。 打卡管理 3.1 奖惩规定 3.2 以下两种奖励可分别实行，也可合并执行，奖励内容包括： 公司实行上下班打卡制度，以打卡记录作为员工出勤及薪资核算的依据。 3.2.1 书面表扬。 3.1.1 全体员工每天上、下班均需打卡（当天共计两次），执行董事特批人员除外。 3.2.2 通报嘉奖表彰。 3.1.2 如上午或下午请假,也应打两次卡(即上午上下班卡或下午上下班卡)。 3.2 3.2.3 通报记功表彰。 3.3 打卡有效时间为：上班时间排班前 2 小时内及下班时间排班后 4 小时内，超过此打卡 对为公司建设与发展做出巨大贡献者，经综合管理办公室会议研究另行给予“公司特 时间视为无效打卡（特殊情况可申请签卡）。 别奖励”。奖励内容由行政总监主持，原则一事一人一议，公开通报奖励。 3.3 员工应亲自打卡，严禁帮助他人打卡者或接受他人帮助打卡者。发现者，开除处理。 3.4 3.4 行政人事部每月 3 号前向各部门发送考勤异常汇总数据，由各部门负责人组织员工在 3.5 经济奖励：1 年内嘉奖表彰 3 次以上、记功表彰 1 次，给予发放奖金 100-1000 元。 奖励可结合绩效考核加分。 2 个工作日内完成考勤异常处理的申请，按公司异常补签审批流程做考勤异常补签， 所有补签手续均须注明原因，超过时间未能补卡者按旷工处理。 序号 1 奖励方式 表扬 加绩效分 5 分 备注 视情况申请经济奖励 3.4.1 每个自然月 3 次以上打卡异常者（非工作原因）视为恶意隐瞒迟到，对于部 2 嘉奖 10 分 视情况申请经济奖励 分员工因为隐瞒迟到、早退而故意不打卡的行为，一旦发生将予以行政记过， 3 记功 20 分 视情况申请经济奖励 行政人事部将按照公司规章制度予以处分，各级负责人对所属人员考勤情况 4 特别贡献奖 30 分 视情况申请经济奖励 一定要严格审批，如有虚假情况通过审批，一经查明，应受连带责任处分。 5 其它 1-30 分 视情况申请经济奖励 3.4.2 因上下班忘记打卡者:应当填写《签卡申请单》申请补签卡，逐级审批后，报 备考勤管理人员。月内累计 1 次以上（不含 1 次）无故忘记打卡者，每超过 1 次，按缺勤半天处理。 3.4.3 如补签卡手续而未注明事由的，均作为自身原因未打卡处理。 4 惩戒方式和类型 4.1 惩戒的目的在于促使员工必须达到应有的工作水准和完成公司所安排的工作任务。 4.2 按照规定的标准（规章制度、岗位职责、工作目标、工作计划等）检查员工的表现， 3.4.4 未按考勤规定履行异常补登审批的员工，月度考勤结果将严格按照考勤系统 输出报表或考勤记录计算考勤。 4 员工考勤违纪分为：迟到、早退、旷工、脱岗等四种，管理程序如下: 8 对达不到标准的员工，视情节轻重给予相应的处罚。 4.3 检查员工遵守公司的各项工作纪律、规章制度的情况，一切违反有关纪律、规章制 度的行为构成违纪的给予处罚。 29 4.3 息有异议的，应在工资发放登记表上签名当日，或劳动报酬发放至其个人银行账号/ 4.1 公司希望各位同事都能准时上班，不迟到、早退。 卡号之日起 3 个工作日内，向公司指出书面异议，并到行政人事部核算其工资情况。 4.2 公司根据经营状况对工资发放时间需做调整或延发的，将书面告知员工，工资延发时 4.3 超过上班时间打卡或到岗视为迟到，下班提前打卡或离开视为早退。 每月迟到两次且不足 5 分钟（包含 5 分钟）的，不计扣工资，迟到从第三次起，迟到 610 分钟，每次扣 10 元，迟到 11-30 分钟扣 30 元，超 间不超过 10 天。 4.4 5 过 30 分钟以上每 4 小时，按旷工半天处理。 请长假（5 天以上）的员工，在发薪日前未返岗的，返岗后 5 个工作日内领取工资。 4.4 薪资异常 5.1 其它旷工情况，旷工当次不计薪，另扣 2 倍工资。连续旷工 3 天或全年累计旷工 6 天， 属严重违反公司规章制度，作自动解除合同处理或辞退处理，并追究直接主管的责 任，公司不予进行任何的经 薪资发放后发现有异常，或公司对员工劳动报酬计发确有错误的，员工应填写《薪资 异常处理申请表》提交至行政人事部进行查询，行政人事部应在 3 个工作日内将查询 结果反馈给申诉人员。 5.2 济补偿。 4.5 经查询确定为薪资核算错误或遗漏的，由所属部门在原书面申诉书中说明原因并审批， 员工未依上述规定提出书面异议的，视为对当月及之前的工资数额及工资组成部分 合同处理或辞退处理，公司不予进行任何的经济补偿。 4.6 （含加班工资）等均无任何异议。 6 6.2 当月员工考勤如有旷工（包括因迟到原因）、脱岗等情况，当月绩效评估为 0 分，故 无绩效工资。绩效工资为综合工资的 10%，并给予行政警告 1 次。 福利、社保、住房公积金 6.1 脱岗：指员工在上班期间未履行任何手续擅自无故离开工作岗位的，脱岗 1 次扣罚 1 天工资。连续脱岗 3 次或全年累计脱岗 5 次，属严重违反公司规章制度，作自动解除 交行政人事部于次月发放薪资时进行补发。 5.3 旷工：指未经同意或未按规定程序办理请假手续而未正常上班的或公司制度中规定的 4.7 福利：公司福利制度实施必须依据当年业绩考核和盈利情况而定。 6.1.1 带薪假期：按国家法律法规及公司相关规定给予员工带薪假。 6.1.2 公司节假日根据经营情况发放的其他实物或过节费。 如员工考勤违纪 (迟到、早退、旷工、脱岗等情况)合计次数小计，当月超过 3 次的， 行政人事部可向公司报批取消该员工所有福利（比如伙食、住宿、年假、调薪、晋升 等），并给予行政警告 1 次。 5 加班管理 社保、住房公积金 5.1 公司加班实行加班事前申报制，填写《加班申请表》，逐级审批后执行。 6.2.1 5.2 全体员工因本职工作未完成自行延长工作时间的，属责任内工作，不视为加班，确因 6.2.2 公司根据相关规定，为员工办理社会保险、住房公积金，员工个人缴纳部分， 由公司统一在员工薪资中代扣缴纳。 工作需要，完成加班审批流程可以予以补休（按假期申请流程逐级审批后执行）。 公司为员工办理各项社会保险及住房公积金。 5.2.1 1) 社保：入职当月申请次月生效，参保基数参见职级标准。离职当月停缴。 1:1 补休，当月加班申请不能超过 36 小时，超过 36 小时加班申请无效（包 2) 公积金：转正后缴纳（每月 15 号及之前转正，当月缴纳。16 号及之后入 括法定加班、值班）。 3) 职，次月缴纳）。当月 15 日（含）以前离职人员，当月住房公积金应予封存。 5.2.2 综合班次：主要指运营管理中心和后勤相关岗位，另行通知。 如因员工不符合参加社会保险的条件，包括超龄、已在其他统筹地区参 5.2.3 综合班次：领班级/专员级以下（含）申请加班（包括法定假加班）、值班最 加社会保险等，导致不能参加社会保险的，其后果自行承担。 6.2.3 小单位为 1 小时，可申请 1:1 补休或支付加班费（法定假加班只能支付加班 如员工提供虚假身份信息入职，由此造成的社会保险损失等一切损失均由自 费）当月加班申请不能超过 36 小时，超过 36 小时加班申请无效（包括法定 己承担，与公司无关。 加班、值班），加班费按《薪酬福利管理制度》执行。 5.2.4 十三 奖惩 1 奖惩的范围 1.1 员工的表现只有较大地超过岗位职责的要求，才能够给予奖励，达到或稍稍超出的， 应视为员工应尽的责任，不应得到奖励。 1.2 行政班次：加班最小单位为 4 小时，月加班（包括法定加班）、值班可申请 员工的表现应达到岗位职责的要求，当员工的表现达不到岗位职责的要求，应给予相 28 综合班次：领班级/专员级以上（不含）申请加班按行政班次标准执行。 5.3 如遇紧急突发事故而未能在加班前进行申请，须于加班后两个工作日内将《加班申请 表》补交并逐级审批后，交至行政人事部汇总。 5.4 部门直属主管对员工加班情况应切实核查，如发现加班员工敷衍未达到预期效果时， 将按照《员工奖惩制度》予以处罚。 6 请假及请假流程 9 6.1 员工因个人原因可以向公司申请无薪事假，但需征求直接上司的同意，因工作安排无 2.4 绩效工资：是指员工完成约定的岗位责任及工作，所达到的业绩及工作表现而给以支 法满足员工请假需求的，公司有权予以拒绝。 6.2 付的薪资。 试用期内员工原则上不得请长假（超过 5 天），因特殊情况确实需要请假的，试用期 2.5 加班工资： 需做相应延长，试用期延长的具体操作流程详见《转正管理规定》。 6.3 员工请事假不超过 15 天的（自然天），所请事假期间的法定假按有薪假处理。事假超 6.4 员工请假单次不能超过 30 天（自然天），自然年累计不得超过 60 天，因家庭特殊原 2.5.1 工作需要必须加班，而且不能安排补休而支付的工资部分。 过 15 天的（自然天），法定假按无薪假处理。 因请事假超过上述天数的，需逐级审批。 6.5 请假流程： 3 其他奖励由公司根据经营状况，经执行董事批准后自行发放。 薪酬计算 6.5.2 特殊情况下，员工无法通过正常流程发起请假流程的，需在上班前电话通知 3.1 薪酬的计算周期以自然月作为月度核算周期，即每个月的 1 日至该月的最后日。 部门负责人，按规定需行政人事部审批的，则应电话告知行政人事部，并于 3.2 月计薪天数：行政班的月薪酬计算天数为 21.75 天。综合班的月薪酬计算天数为当月 应出勤天数。 3.3 6.5.3 凡请假超过 5 天的，需至少提前 10 天发起申请流程，并做好工作交接安排， 因员工请假交接不完善，导致工作现场出现问题的，公司将追究相关部门领 导责任，专员级（含）以上员工需做出书面的工作交接并给提交到部门负责 人签字确认，保证公司工作有效开展。 六 绩效考核 总则：行政人事部负责公司绩效考核协调工作，督促与检查各部门按本制度要求实施绩效 加班的计算标准假期工资和相关福利： 申请 加班 基本 职员 级 领班 考核工作。 法定假加班 平时加班 加班费 平均小时 基本 加班费 平均小时 工资 倍数 加班费 工资 加班费 1600 3 倍 27.60 1600 倍数 1.5 倍 或 1:1 补 休 1.5 倍 或 1:1 补 休 1700 3 倍 29.30 1700 /专员级 绩效考核原则、周期、等级 13.8 备注 1. 综合班制此 职级的员工。 2. 按公司要求 14.70 申请加班并批 准。 3.3.1 如加班工资基数即基本工资低于东莞最低工资标准时，则按东莞最低工资计 算加班费基数。 绩效考评等级 2.1.1 绩效考核评定分为 A、B、C、D 四个等级，其中 A 等指工作非常优秀，B 等指工作良好，C 等指及格，D 等指工作不及格。 2.2 2.5.3 2.7 试用期员工、正式员工、不同的岗位享有不同的薪资组合形式。 返岗后补办请假手续。 2.1 各类岗位在薪酬待遇中已综合考虑加班因素而给予的固定加班工资。 国家法律法规允许的款项扣除。 限经公司批准后方可，未经公司审批，擅自休假者，公司视为旷工。 2 2.5.2 2.6 扣减：个人收入所得税、社会保险、公积金等必须个人承担缴纳部份及企业规章制度、 6.5.1 事假需提前向公司提出申请，申请人需注明事假缘由,根据公司请休假审批权 1 员工在超过综合工作制之的工作时间或双休日、法定假日、8 小时以外由于 绩效考核周期 3.3.2 员工执行值班轮班制、月薪全包制等特殊工作形式的，不享受加班工资待遇。 3.3.3 未出勤工资：员工因迟到、早退、旷工未出勤的，按《考勤管理规定》执行。 4 2.2.1 绩效考核周期为：月度考核、年度考核（行政人事部配合各中心负责人根据 自身经营及岗位职责特点选择考核周期）。 薪资发放 4.1 公司按月以银行转账形式及时足额支付员工劳动报酬，特殊情况下员工要求现金发 2.2.2 月度考核 放的，需由员工本人提出申请并经公司批准同意。员工银行卡如有遗失或被窃，请 1) 绩效工资的基数：综合工资中的 10%。 2) 月度绩效工资：绩效工资基数（综合工资中的 10%）*当月绩效系数 （参见绩效考核评定），并结合当月出勤天数折算。 3) 新员工试用期内以试用期考核为主。 每月 15 日（遇节假日顺延），公司将上月薪资通过转账方式发放到员工工资账户。 及时通知行政人事部，并自己到银行挂失，如更改为新的银行卡号应及时告知行政 人事部变更。 4.2 员工首次领取工资，需在行政人事领工资条，并发放工资登记表上签名确认其工资构成、 工资数额等信息，如对公司计发的劳动报酬（包括加班工资）支付费用计算等信 10 27 2.2 4) 行政人事部同相关部门依据职位的不同,组织制定月度绩效考核的对象、 周期、考核标目。 凡请假超过 5 天的，需至少提前 10 天发起申请流程，并做好工作安排，工作交接 人需要确认，因员工请假交接不完善，导致工作现场出现问题的，公司将追究部门 领导责任，专员级（含）以上员工需做出书面的工作交接并给与部门负责人签字确 2.2.3 年度考核 认，保证公司工作有效开展。 3 1) 当年度（自然年度 1-12 月）请事假、病假≥60 天，不参与年度绩效 其它：有薪假期间，员工的薪资福利参照公司的《薪酬管理制度》执行。 3.1 考核，对应全年绩效工资或其他奖金为 0。如未超过 60 天，但超出 30 天，则按请假天数折算。 假期工资和相关福利： 有薪假期 基本 工资待遇 综合 综合工资- 伙食 法定假 工资 / 工资 100% 绩效工资 / 补休假 / 100% 年假 / 100% 工伤假 / 病假 相关福利 住宿 五险一 补助 保留 补助 保留 金 保留 / 保留 保留 保留 / 保留 保留 保留 / 100% 无 无 保留 60~100% / / 无 无 保留 婚假 / / 80% 无 无 保留 陪产假 / / 80% 无 无 保留 孕检假 / / 80% 无 无 保留 产假 / / 80% 无 无 保留 丧假 / / 80% 无 无 保留 2) 每年 10 月 1 日以后入职的员工不参与当年的年度考核。 其 他 3) 行政人事部同相关部门依据职位的不同,组织制定年度绩效考核的对象、 周期、考核标目。 3 3.1 3.2 绩效系数 公司内接触薪酬信息的相关人员，未经允许不得对内对外泄漏公司整体薪酬水平或员 员工应做好个人薪酬信息的保密工作，不得向他人透露个人的薪酬信息。员工个人 收入所得不得以口头告知、公告、网络通讯工具发布等任何方式向他人泄露，亦不 90% 80% D 69≤Ⅹ 0% 绩效考核调整：绩效考核指标、考核标准、指标权重等内容不适用时，各部门应对《绩 行政人事部每年下半年，对绩效考核指标等相关内容进行适用性的评审并修订，逐级 4.3 绩效考核查核：行政人事部不定期组织绩效考核数据、记录等真实性查核。 审批后执行。 5 绩效考核申诉、面谈、处罚 不支付任何经济补偿。 薪酬结构 基本工资：正常工作时间工资，是指员工在正常工作时间内为用人单位提供正常劳动 应得的劳动报酬，根据相应的岗位及职级予以核定。 2.2 岗位津贴：是指专业技能岗位或特殊工作条件岗位的员工给予的补贴。 2.3 职位津贴：是指对行使管理职能的员工给予的补贴。（主要指领班/专员级（含）以 上员工） 26 绩效考核申诉：被考核人员如对考核依据、结果有异议，以书面形式向本部门负责人提出 书面申诉。对申诉在本部门处理结果仍不满意的，可向所属公司行政人事部申诉。行政人 违反此规定的员工将受到相应的警告及处分，情节严重者（3 次或者以上者即视为 情节严重）将视为严重违反用人单位的规章制度的行为，公司有权予以随时解聘且 2.1 100% C 70≤Ⅹ＜79 4.2 5.1 得询问其他员工的收入所得。 2 B 80≤Ⅹ＜89 效考核表》进行调整。 工个人薪酬信息。 1.3 A Ⅹ≥90 绩效考核调整与查核 4.1 薪酬保密原则 1.2 绩效考核评定：月度绩效考核、年度绩效考核实施最终分值确定后，进行绩效考核 评定，具体绩效考核评定等级、最终分值、绩效系数对应如下： 评定等级 最终分值（X） 十二 薪资福利 1.1 考核人依据被考核人的岗位职责以及所收集的考核数据、记录，通过《绩效考核表》 对被考人的工作绩效进行考核。 4 1 绩效考核 事部接收申诉后，及时进行调查，并将结果在五个工作日内反馈与申诉者。 5.2 绩效考核面谈：绩效考核结束后，各考核人安排绩效面谈与辅导，提出绩效改进。 5.3 行政人事部不定期对各部门绩效面谈进行抽查。 5.4 绩效考核运用：绩效考核评定结果作为员工晋升、调职、调薪等人力资源管理工作的 重要依据。 5.5 相关处罚：绩效考核过程中弄虚作假，相关责任人按《员工奖惩制度》给予处罚。 11 七 离职 1 1.5 婚假： 1.5.1 离职定义：辞职、辞退、自动离职、协商解除合同、合同终止、退休、调离 1.1 辞职：员工因个人原因辞去本人岗位工作。 1.2 辞退：在劳动合同期内，员工因各种原因不能胜任其岗位工作或试用期不合格。严重 违反公司管理制度，及其他对企业财物有破坏行为者、触犯国家相关法律、法规等。 工，可凭结婚证明申请婚假，婚假 3 天。 入职前已经登记结婚的员工不享受婚假。 员工的直系亲属（父母、岳父母、公婆、配偶、亲兄弟姐妹、子女、祖父母、 外祖父母）死亡时可申请 3 天有薪丧假。 1.6.2 2) 擅自越权、滥用职权、玩忽职守，致使公司遭受重大损失的。 1.7 3) 破坏团队组织关系，挑拨离间，以及煽风点火、造谣生事破坏公司形象 损害公司利益的。 员工申请销假时需提供死亡亲属死亡证明和人员关系证明复印件。 陪产假：转正后可申请，转正后的员工在配偶生育时，可以申请 7 天（自然天）的 陪产假，陪产假需提供有效的《结婚证》及《准生证》，产后需出示医院提供的《出 生证明》，若不能提供相关证明者，请假时间按照事假处理，陪产假需一次性休完， 4) 违背公司体系运作要求或相关业务、审批流程，使公司遭受重大损失的。 假期间的公休、法定假日不重复计算。 5) 盗窃公司或同事财物，经查明属实的。 1.8 6) 损公肥私、营私舞弊、中饱私囊，侵占公司资源财产，财务弄虚作假， 经查明属实的。 孕检假：入职 1 年可申请，符合计划生育政策的已婚女员工可以享受有薪孕检假。 孕检假从怀孕第 12 周起，分娩止，每个自然月 1 天，但不能超过 6 天。申请孕 检假需提供计划生育证明及医院孕检报告复印件。 7) 触犯法律、发表虚假或诽谤的言论，使公司、其他员工的声誉受损的。 1.9 8) 向第三方或未经授权方泄露公司机密，致使公司蒙受重大损失的。 产假： 1.9.1 在公司工作满 1 年且符合国家计划生育政策并持有国家计生单位发放的 9) 在公司服务期间，吸食毒品或受司法处理的。 《准生证》的女员工可向行政人事部提出有薪产假申请，按规定的程序批核 10) 未经许可，兼营与本公司同类业务或在竞争公司兼职的。 后可享受有薪产假。 11) 严重违反《员工手册》相关规定的。 1.9.2 可按东莞市政策享受有薪产假，可申请预产期前 10~15 天开始休产假。 自离：员工连续旷工 3 天或全年累计旷工 6 天，或其它情形作为自 1.9.3 不符合国家计划生育政策者不享受有薪产假待遇。 动离职者。 1.9.4 女员工请产假须提前 1 个月书面申请，并必须提供有效的《结婚证》及 劳动合同终止 1.4.1 劳动合同期满，双方协商确认不再续签劳动合同。 《准生证》，产后需出示医院提供的《出生证明》，若不能提供相关证明者 ， 1.4.2 员工在工作期间被证明有下列情形的，劳动合同终止 请假时间按照事假处理，产假需一次性休完，产假期间的公休、法定假日不 另外重复计算。 1) 国家规定的退休年龄者（董事会特聘的人员除外）。 1.9.5 工作满 1 年持有准生证的已婚女员工怀孕未满 4 个月流产的，享受 15 天 2) 劳动者死亡，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失踪的。 （自然日）产假。怀孕满 4 个月流产的，可按东莞市政策享受有薪产假， 3) 其它国家法律规定劳动合同终止的情况。 怀孕流产需提供区（镇）级及以上正规医疗机构的医生证明方可享受产假期 1.4.3 退休：根据国家有关规定，劳动者年老或因工、因病致残，完全丧失劳动能 力（或部分丧失劳动能力）而退出工作岗位。需要返聘时，再签订相关返聘 协议。 1.5 婚假需在登记注册半年内休完且一次性休完。 1.5.3 1.6.1 1) 员工无故旷工 3 日以上、或者 1 年之内累计旷工 6 日以上，以及其 它严重违反考勤制度的。 1.4 1.5.2 1.6 丧假： 1.2.1 员工在工作期间被证明有下列情形的，予以辞退： 1.3 符合法定结婚年龄，初次结婚者，且婚假登记注册日必须是入职半年后的员 协商解除劳动关系：因明确事项原因可提前 30 天书面通知或额外支付 1 个月工资与员工 解除劳动合同。员工在工作期间被证明有下列情形的，可以协商解除劳动关系： 1.5.1 员 间的待遇，否则视为无薪假处理。 2 申请有薪假流程 2.1 除法定节假日由公司统一发布通知予以安排，其它有薪假的申请需按照《考勤管理 规定》的事假请假流程，逐级审批后方可休假。 工患病或者非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由公司 12 25 另安排的工作的。 算单位为 0.5 天。年休假原则上不得提前休完，但可拆分，年休假需在通 知规定的年度内休完，不累加，过期作废。 1.5.2 劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行， 1.2.2 每年 6 月 30 日前入职（含），可在次年享受年假，按 5 天/年折算。但是入 经公司与员工协商未能就变更劳动合同达成协议的。 职未满一年离职的，如已休年假，离职时需扣回。 1.5.3 其他法律规定的情形。 1.2.3 每年 6 月 30 日后入职（不含），次年度不可享受年假，在第 3 年度可享受累 计年假（按自然月折算，不足 1 个月不算。） 2 1.2.4 自然年度内请病假 2 个月或事假超过 1 个月的，不享受当年度年假。如有 申请休产假等长假的，年度天数相应减除。国家法定休假日，休息日不计入 年休假的假期。 1.3 工伤假：员工因工作遭受伤害造成的职业、负伤、致残或者患职业病可以享受工伤假 （需鉴定为工伤）。 1.3.1 工伤假期的长短依据主治医生建议和国家相关规定执行。 1.3.2 工伤假期间的法定假日及公休，如与工伤假重叠，不再重复计算。 1.4 病假： 1.4.1 员工因个人身体原因需要就医或休养，入职半年后可申请病假。申请有薪病 假应有东莞镇级（含）以上医院提供的医院证明，请病假而未能提供有效证 明者，按事假处理。 1.4.2 因急病或特殊情况事先不能请假者，需以电话或委托他人的方式通知所在部 门主管及行政人事部。并于返岗后 1 个工作日内补办请假手续，并提供充分 证明材料（如医院证明、病历本、收费发票等），按规定程序呈报审批，否 则按旷工处理。 1.4.3 员工（已转正且入职半年后）因个人重大疾病需要住院治疗者，可以享受医 疗期病假工资，医疗期具体时间及待遇规定如下：（病假期间，员工的薪资 福利参照公司的《薪酬管理制度》执行）。 实际参加 本单位 医疗期 工作年限 工作年限 （累计） 10 年 以下 0.5-5 年 3 个月内 5-10 年 6 个月内 0.5-5 年 3 个月内 10 年 以上 2.1 辞职流程 2.1.1 工资支付标准 1.6 工资支付 参考 5-10 年 9 个月内 标准 依据 基本工资*60% 1．特殊情况， 可单独申请病 《企 基本工资*100% 假 期 间 的 待 业职 工患 基本工资*60% 遇，但不得超 过 综 合 工 资 病或 基本工资*100% （不包括绩效 非因 10-15 年 12 个月内 基本工资*100% 工资）的 60%。 15-20 年 18 个月内 20 年以上 24 个月内 基本工资*100% 2．病假工资不 能低于当地最 基本工资*100% 低工资标准的 80%。 24 由员工本人书面提交《离职申请表》解除劳动合同关系。 公负 伤医 疗假 期规 定》 调离：因工作关系需要异动到其它公司，原公司决定解除与员工劳动合同关系的行为。 离职流程 2.1.2 员工在转正后辞职，须提前书面提出辞职申请《离职申请表》，并逐级审批。 行政人事部了解情况是否需要挽留，填写《离职面谈记录表》。 2.1.3 离职生效日：为《离职申请表》最终签批日再延后不多于 30 天（试用期内延 后不多于 7 天）。如有离职生效日前离职，公司有权向员工索赔离职赔偿金。 2.1.4 离职生效日当天不为应出勤天，员工应在工作时间内在行政人事部领取《工 作交接表》，并在离职生效日当天完成离职交接相关工作。 2.2 辞退流程 2.2.1 部门直属上司提出申请，并在《奖惩审批表》上写明辞退原因及辞退处理办 法，交至行政人事部核实后，逐级审批后执行。 2.2.2 同意辞退，由部门直属上司与辞退人面谈做劝退处理，员工无异议的，由行 政人事部通知部门负责人安排做工作交接，员工填写《工作交接表》，办理离 职手续。若员工有异议可向行政人事部申诉《奖惩申诉表》，由行政人事部处 理。经批准予以辞退的员工由行政人事部发出《终止或解除劳动合同通知书》。 2.2.3 经公司审批决定辞退的员工，公司不予进行任何的经济补偿。 2.3 自离流程 2.3.1 员工连续旷工 3 天后，由部门负责人向行政人事部提交《离职申请表》并说 明情况。 2.3.2 行政人事部向员工发出《终止或解除劳动合同通知书》，公司不予进行任何的 经济补偿。 2.4 协商解除劳动关系流程 2.4.1
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海天教育 员 工 手 册 目 录 一、 前言 二、 公司简介 三、 企业文化 四、 组织架构图 五、 员工手册颁布、实施、效力 六、 员工仪表及行为规范 七、 人力资源管理制度 八、 行政管理制度 九、 财务管理制度 十、 奖惩条例 十一、 安全防火条例 十二、 保密制度 十三、 附则 前 言 欢迎您加入海天！ 本手册将为您介绍我们的企业 历史、企业文化、与您工作息息 相关的若干员工行为准则及公司 的一些最基本的管理制度。 希望您能在海天这个大家庭中 收获更多的希望！ 公司简介 激情海天 梦想在望 信 独 政 化 海 天 教 育 总 部 地 处 北 京 市 科 技 、 智 力 、 人 才 和 息 资 源 最 密 集 的 区 域 — — 中 关 村 ， 地 理 位 置 得 天 厚 ， 清 华 大 学 、 北 京 大 学 、 中 国 人 民 大 学 、 中 国 法 大 学 等 名 校 层 层 环 绕 ， 使 得 海 天 有 着 良 好 的 文 氛 围 和 浓 郁 的 学 术 气 息 。 （ 京 武 滨 生 小 球 教 有 下 设 海 天 环 球 教 育 科 技 有 限 公 司 、 海 天 国 律 北 京 ） 教 育 科 技 有 限 公 司 、 海 天 足 球 俱 乐 部 、 海 天 学 校 、 石 家 庄 海 天 、 沈 阳 海 天 、 合 肥 海 天 汉 海 天 、 上 海 海 天 、 杭 州 海 天 、 南 京 海 天 、 哈 海 天 等 多 家 全 资 子 公 司 ， 项 目 涉 足 国 家 硕 士 研 考 试 培 训 、 司 法 考 试 培 训 、 公 务 员 考 试 培 训 、 学 辅 导 培 训 、 职 业 规 划 培 训 、 图 书 出 版 发 行 、 运 营 、 广 告 制 作 、 网 络 科 技 、 数 字 化 DDN 现 场 直 学 系 统 等 多 个 领 域 ， 目 前 已 发 展 成 一 家 在 全 国 近 两 百 家 分 校 的 综 合 性 教 育 机 构 。 北 、 尔 究 中 足 播 拥 重 政 给 长 代 公 务 辅 北 京 海 天 学 校 于 1994 要 的 组 成 部 分 之 一 。 法 大 学 校 长 、 中 国 政 予 海 天 全 方 位 的 支 持 、 法 理 学 家 王 启 富 教 表 人 ） 。 目 前 已 涉 足 共 课 和 专 业 课 辅 导 、 员 考 试 辅 导 、 大 学 英 导 、 高 三 复 读 、 出 国 学 人 人 法 系 无 范 的 校 员 大 大 ， 与 运 旗 拥 及 等 等 独 伦 作 帜 有 辅 知 教 特 比 和 。 博 导 名 育 的 的 诚 士 教 院 界 办 辅 信 以 师 校 巅 学 导 经 上 学 400 余 教 授 峰 名 特 色 效 果 营 ， 年 中 法 ， 授 “ 国 语 留 正 国 大 原 出 国 家 四 学 式 法 学 中 任 家 司 六 、 成 学 终 国 海 硕 法 级 职 立 会 身 政 天 士 考 考 业 ， 副 教 法 学 研 试 试 规 是 会 授 大 校 究 辅 辅 划 海 长 陈 学 校 生 导 导 ” 天 、 光 常 长 入 、 、 等 集 原 中 务 （ 学 国 中 项 团 中 先 副 法 考 家 小 目 最 国 生 校 定 试 公 学 。 历 专 名 ， 100 余 师 的 ， 国 ， 保 为 教 职 另 名 鼎 际 证 育 教 长 。 力 化 了 培 师 期 北 加 的 学 训 200 多 聘 有 大 、 盟 ， 专 业 校 的 界 树 名 北 清 成 教 教 立 ， 大 华 熟 学 学 了 硕 、 、 的 管 质 一 士 法 人 培 理 量 面 工 大 大 训 以 、 正 作 、 、 体 及 规 规 中 央 电 视 台 、 中 国 教 育 电 视 台 、 北 京 电 视 台 、 河 北 电 视 台 、 《 人 民 法 院 报 》 、 《 法 制 日 报 》 、 《 检 察 日 报 》 、 《 中 国 青 年 报 》 、 《 中 国 教 育 报 》 、 搜 幅 踪 培 名 狐 对 报 训 词 网 海 道 基 。 、 天 ， 地 新 明 海 ， 浪 星 天 “ 网 师 教 海 等 资 育 天 众 和 集 现 多 骄 团 象 天 心 将 目 考 十 七 年 海 天 辉 煌 岁 月 ， 百 年 壮 志 教 育 强 国 。 海 始 终 将 学 生 放 在 工 作 的 第 一 位 ， 时 刻 以 责 任 为 核 ， 以 诚 信 为 准 则 ， 以 认 识 自 我 ， 准 确 定 位 为 前 提 ， 每 个 学 生 的 人 生 幸 福 作 为 海 天 人 奋 斗 不 息 的 终 极 标 。 飞 跃 海 天 ， 成 就 梦 想 ， 海 天 教 育 愿 与 全 天 下 生 携 手 共 同 缔 造 美 好 的 未 来 ！ 海天，梦开始的地方！ 大 人 成 ” 型 成 为 也 权 绩 了 因 威 进 全 此 媒 行 国 成 体 了 考 为 纷 全 生 教 纷 面 公 育 以 详 认 培 大 细 的 训 版 的 教 的 篇 追 育 代 企业文化 序 言 海天是谁？ 海 天 提 供 面 向 学 员 的 、 高 品 质 的 培 训 教 育 产 品 和 服 务 , 是 综 合 性 教 育 培 训 产 品 和 服 务 的 提 供 商 。 海 天 是 责 任 教 育 、 良 心 教 育 、 人 生 教 育 的 提 倡 者 。 海 天 是 为 致 力 于 推 动 中 国 教 育 体 制 改 革 与 发 展 的 团 队 和 个 人 搭 建 的 成 长 平 台 。 海天的九个之最 行 业 历 史 最 久 规 模 全 国 最 大 挖 掘 问 题 最 深 辅 导 体 系 最 全 教 辅 服 务 最 细 涵 盖 范 围 最 广 辅 导 效 果 最 佳 全 国 学 员 最 多 高 分 比 例 最 高 海天的八字方针 和 谐 — — 相 通 相 惜 共 进 共 退 创 新 — — 头 脑 风 暴 智 慧 对 决 高 效 — — 执 行 到 位 结 果 导 向 务 实 — — 诚 实 做 人 踏 实 做 事 海天飞速成长的巨大转变 敞 开 心 扉 吸 纳 共 创 恒 心 改 革 内 外 兼 修 海天的战略目标 3-5 年 内 成 为 中 国 极 具 影 响 力 的 教 育 培 训 品 牌 教 育 企 业 的 核 心 价 值 对外 重 在 传 递 思 想 ， 教 会 学 习 的 方 法 ， 而 不 是 只 弄 懂 几 个 公 式 几 个 单 词 几 条 原 理 ， 不 是 只 培 养 考 试 机 器 。 对内 重 在 塑 造 尊 重 人 才 的 观 念 ， 启 发 员 工 创 造 力 ， 练 就 知 识 优 先 思 想 优 先 产 品 优 先 的 核 心 竞 争 力 ， 而 不 是 计 较 多 招 了 几 个 学 生 多 开 了 几 个 分 校 多 增 加 了 几 台 办 公 电 脑 。 海 天 企 业 文 化 核 心 内 容 海天校训 志 坚 勤 奋 得 法 机 遇 海天口号 教 育 以 人 为 本 海 阔 凭 鱼 跃 天 高 任 鸟 飞 海天教育教育实用哲学 认 识 自 我 ， 准 确 定 位 ， 重 新 设 计 你 的 人 生 ！ 海天品牌核心价值 发 掘 人 性 核 心 价 值 ， 释 放 人 性 持 久 威 力 ！ 海 天 推 崇 教 育 实 用 哲 学 ， 以 弥 补 中 国 传 统 教 育 在 生 命 意 义 教 育 、 自 我 认 知 教 育 、 幸 福 教 育 等 方 面 的 严 重 缺 失 ， 海 天 主 张 在 有 限 的 时 间 里 ， 抓 住 仅 有 的 机 会 ， 认 识 自 我 ， 准 确 定 位 ， 重 新 设 计 你 的 人 生 ！ 海天使命 践 行 海 天 教 育 实 用 哲 学 ， 帮 助 他 人 ， 成 就 自 我 ！ 海天价值观 始 终 将 学 生 放 在 工 作 的 第 一 位 ， 时 刻 以 责 任 为 核 心 ， 以 诚 信 为 准 则 ， 以 认 识 自 我 ， 准 确 定 位 为 前 提 ， 将 每 个 学 生 的 人 生 幸 福 作 为 海 天 人 奋 斗 不 息 的 终 极 目 标 。 海天精神 海 ， 润 泽 万 物 ； 天 ， 自 由 高 远 。 海 天 宣 扬 一 种 萍 水 相 逢 ， 共 植 希 望 ， 相 通 相 惜 ， 共 进 共 退 ， 和 谐 共 存 的 精 神 ； 一 种 无 限 挖 掘 潜 力 ， 坚 定 寻 找 梦 想 ， 全 力 以 赴 为 梦 想 而 战 的 精 神 ； 我 们 深 信 ， 只 要 用 心 努 力 就 不 平 庸 ！ 当 汗 水 融 化 成 满 脸 笑 容 ， 当 梦 想 的 旗 帜 飞 扬 到 南 北 西 东 ， 惟 一 恒 久 激 励 我 们 的 依 然 是 点 亮 梦 想 ， 成 就 梦 想 的 奋 斗 中 所 呈 现 的 人 心 光 辉 。 海天独特的节日 海 天 日 ： 誓 师 大 会 （ 每 年 3月 、 9月 ） ： 擂 起 战 鼓 ， 高 举 战 旗 ， 吹 响 全 国 奋 战 的 号 角 ！ 年 中 （ 每 年 6月 ） 全 国 分 校 营 销 大 会 ： 将 半 年 成 长 成 果 与 感 动 进 行 的 一 次 团 队 分 享 共 赢 的 节 日 。 年 终 （ 每 年 1月 ） 全 国 总 结 年 会 大 会 ： 收 获 胜 利 的 果 实 ， 分 享 过 程 的 感 动 ， 筹 划 来 年 的 蓝 图 。 海 天 之 夜 （ 每 年 1月 ） ： 狂 欢 之 夜 ， 欢 笑 、 幸 福 、 泪 水 ， 一 并 释 放 ！ 海 天 企 业 文 化 内 涵 海天是什么？ 诚 信 海 天 责 任 海 天 良 心 海 天 海 天 是 放 心 的 教 育 机 构 爱 心 海 天 海 天 LOGO 释 义 设 计 说 明 ： 标 志 整 体 是 以 卷 起 的 “ 书 ” 与 教 育 的 英 文 首 写 字 母 “ e” 为 元 素 构 成 ， 体 现 了 教 育 行 业 的 特 点 。 字 母 “ e” 的 造 型 似 卷 起 的 海 浪 ， 寓 意 海 天 教 育 的 出 色 学 子 层 层 辈 出 。 整 体 颜 色 采 用 海 蓝 到 天 蓝 的 渐 变 ， 代 表 “ 海 天 一 色 ”， 体 现 了 海 天 教 育 的 名 称 特 点 ， 同 时 也 象 征 着 浩 瀚 、 博 大 的 知 识 海 洋 与 广 阔 的 发 展 空 间 。 标 志 整 体 构 图 简 洁 明 快 、 色 彩 鲜 明 ， 具 有 很 强 的 视 觉 冲 击 力 ， 形 象 的 展 现 了 海 天 教 育 与 时 俱 进 的 精 神 风 貌 与 行 业 特 点 。 什么是海天人的特征？ 志 坚 勤 奋 包 容 远 见 志 坚 ： 雄 鹰 一 样 顽 强 勤 奋 ： 海 鸥 一 样 辛 劳 包 容 ： 大 海 一 样 广 阔 远 见 ： 蓝 天 一 样 思 远 海 天 成 长 脚 步 海天的脚步 从 1993年 初 涉 足 教 育 培 训 行 业 ， 到 2000年 首 家 入 驻 人 大 南 路 （ 考 研 一 条 街 ） ， 2001年 司 法 事 业 部 诞 生 ， 2005年 公 务 员 事 业 部 成 立 ， 2009年 图 书 事 业 部 挂 牌 成 立 ， 再 到 海 天 教 育 实 用 哲 学 风 靡 ， 2009年 中 小 学 事 业 部 挂 牌 。 海 天 完 成 了 囊 括 中 小 学 到 大 学 ， 再 到 求 职 、 任 职 的 一 整 套 教 育 产 业 链 。 从 最 初 的 创 业 三 人 组 ， 到 如 今 的 数 千 海 天 人 ， 我 们 经 历 着 海 天 的 发 展 与 包 容 。 海天的未来 从 我 到 我 们 ， 海 天 是 大 家 的 ！ 组织架构图 员工手册颁布、实施、效 力 一 、 制 定 依 据 。 本 员 工 手 册 ， 依 据 《 中 华 人 民 共 和 国 劳 动 法 》 、 《 中 华 人 民 共 和 国 劳 动 合 同 法 》 及 北 京 市 劳 动 局 颁 布 的 若 干 法 律 实 施 细 则 作 为 本 手 册 制 定 的 法 律 依 据 及 准 则 。 二 、 公 司 员 工 手 册 由 公 司 人 力 资 源 部 负 责 制 定 及 解 释 ， 并 经 海 天 教 育 工 会 表 决 通 过 ， 自 颁 布 之 日 起 生 效 。 三 、 公 司 人 力 资 源 部 有 权 对 本 手 册 进 行 修 改 和 补 充 。 四 、 本 手 册 印 制 成 册 ， 下 发 全 体 海 天 员 工 ， 作 为 劳 动 合 同 附 件 ， 与 劳 动 合 同 附 件 具 有 同 等 的 法 律 效 力 。 员工仪表及行为规范 一 、 员 工 仪 表 仪 容 1、 商 务 活 动 及 重 要 会 议 ， 男 士 穿 西 服 套 装 系 领 带 ， 夏 季 穿 衬 衫 系 领 带 ； 女 士 宜 根 据 不 同 场 合 ， 着 职 业 套 装 、 套 裙 、 时 装 ， 但 不 宜 太 袒 太 露 。 2、 所 有 员 工 一 律 佩 戴 胸 卡 。 3、 员 工 言 行 举 止 大 方 ， 着 装 干 净 整 洁 ， 仪 容 洁 净 ， 精 神 饱 满 。 4、 男 士 不 得 留 长 发 、 怪 发 ， 女 士 不 得 留 怪 异 发 型 ， 不 画 浓 妆 。 二 、 基 本 行 为 规 范 1、 遵 守 国 家 法 律 、 法 规 ， 遵 守 本 公 司 的 各 项 规 章 制 度 及 所 属 各 部 门 的 管 理 实 施 细 则 。 2、 忠 于 职 守 ， 保 障 公 司 利 益 ， 维 护 公 司 形 象 ， 不 断 提 高 个 人 道 德 修 养 和 文 化 修 养 。 以 积 极 的 工 作 态 度 对 待 工 作 ， 不 怕 苦 ， 不 言 累 ， 养 成 良 好 的 工 作 作 风 。 3、 爱 护 公 司 财 产 ， 爱 护 各 种 办 公 用 具 、 生 产 设 施 、 设 备 。 严 守 公 司 各 项 秘 密 。 不 滥 用 公 司 名 义 对 外 进 行 虚 假 承 诺 ， 未 经 授 权 ， 不 得 向 媒 体 透 露 公 司 的 任 何 动 向 和 资 料 。 4、 未 经 授 权 ， 不 得 违 纪 索 取 ， 收 受 及 提 供 利 益 ， 报 酬 。 5、 未 经 批 准 ， 公 司 员 工 不 得 在 外 兼 职 工 作 。 6、 工 作 场 所 讲 普 通 话 。 不 得 大 声 喧 哗 ， 影 响 他 人 办 公 。 公 司 工 作 场 所 称 呼 领 导 ， 不 得 直 呼 其 名 ， 应 呼 领 导 为 姓 氏 加 职 务 。 7、 提 倡 礼 貌 用 语 ， 早 晨 上 班 与 同 事 第 一 次 相 见 应 主 动 招 呼 “ 您 早 ” 或 “ 您 好 ” ， 下 班 互 道 “ 您 辛 苦 了 ” 、 “ 再 见 ” 等 用 语 。 8、 接 待 来 访 人 员 应 彬 彬 有 礼 ， 热 情 大 方 。 对 方 敲 门 应 说 “ 请 进 ” 。 如 在 工 作 中 应 暂 停 起 立 并 说 “ 请 稍 等 ” ， 若 让 对 方 等 候 的 时 间 过 长 ， 应 道 “ 对 不 起 ， 让 您 久 等 了 ” 。 到 其 他 办 公 室 应 先 敲 门 ， 征 得 同 意 后 方 可 进 入 ， 离 开 时 随 手 关 门 。 9、 商 务 活 动 中 时 刻 注 意 自 己 的 言 谈 、 举 止 。 保 持 良 好 形 态 ， 用 语 礼 貌 ， 语 调 温 和 。 10 、 出 席 会 议 必 须 准 时 ， 因 故 不 能 按 时 到 会 或 不 能 到 会 者 ， 应 提 前 1小 时 内 向 会 议 主 持 人 请 假 。 11 、 出 席 会 议 应 遵 守 秩 序 ， 关 闭 通 讯 工 具 （ 手 机 、 呼 机 等 ） ， 不 喧 哗 、 不 窃 窃 私 语 。 保 持 会 场 清 洁 ， 会 议 结 束 后 按 序 依 次 退 场 。 12 、 与 会 人 员 ， 认 真 领 会 会 议 精 神 ， 做 好 会 议 记 录 ， 同 时 对 会 议 决 议 要 无 条 件 服 从 和 执 行 。 13 、 外 出 乘 车 ， 下 级 应 坐 在 司 机 右 侧 ， 上 下 车 时 应 先 为 领 导 开 车 门 ， 后 上 先 下 。 行 走 时 应 落 后 领 导 半 步 至 一 步 ， 遇 领 导 迎 面 来 时 应 主 动 让 路 。 14 、 办 公 环 境 干 净 整 洁 、 室 内 物 品 、 办 公 用 品 、 桌 面 摆 放 整 齐 有 序 ， 不 得 杂 乱 无 章 。 下 班 前 放 置 妥 当 所 有 文 稿 ， 以 防 遗 失 、 泄 密 。 15 、 及 时 对 客 户 投 诉 上 报 或 处 理 。 确 保 外 出 活 动 登 记 表 记 载 真 实 ， 并 接 受 监 督 检 查 。 16 、 做 好 保 卫 、 消 防 工 作 。 下 班 前 认 真 检 查 水 、 电 、 汽 等 闸 门 ， 各 种 设 施 、 设 备 安 全 装 置 ， 消 除 隐 患 ， 确 保 企 业 及 员 工 生 命 财 产 安 全 ， 遵 守 并 严 格 执 行 消 防 制 度 ， 杜 绝 火 灾 发 生 。 人力资源管理制度 一 、 聘 用 管 理 1、 公 司 人 员 聘 用 以 学 识 、 品 德 、 能 力 、 经 验 、 体 格 适 合 于 职 务 或 工 作 为 原 则 ， 需 要 符 合 职 务 要 求 且 具 有 敬 业 精 神 、 团 队 意 识 、 政 治 坚 韧 、 胸 怀 宽 广 的 有 志 之 士 加 盟 。 2、 主 管 人 事 部 门 根 据 业 务 部 门 的 需 要 ， 统 筹 计 划 并 制 定 和 呈 报 标 准 。 3、 员 工 聘 用 应 遵 守 公 司 招 聘 程 序 ， 新 员 工 应 经 过 面 试 、 问 卷 、 业 务 测 试 等 程 序 。 二 、 入 职 管 理 1、 经 人 力 资 源 部 和 相 关 部 门 面 试 合 格 的 新 员 工 ， 统 一 由 人 力 资 源 部 通 知 其 入 职 时 间 。 2、 新 员 工 入 职 第 一 天 须 到 人 力 资 源 部 报 到 ， 由 人 力 资 源 部 对 其 进 行 入 职 培 训 。 3、 新 员 工 办 理 入 职 手 续 时 应 提 交 如 下 资 料 。 填 写 员 工 信 息 表 交 四 张 一 寸 照 片 交 身 份 证 复 印 件 一 份 交 学 历 证 书 复 印 件 一 份 交 上 一 家 公 司 开 具 的 离 职 证 明 4、 新 员 工 正 式 上 岗 前 应 首 先 签 署 《 劳 动 协 议 》 或 《 劳 动 合 同 》 。 三 、 转 正 管 理 1、 新 入 职 员 工 试 用 期 为 一 至 三 个 月 。 新 员 工 试 用 期 间 按 公 司 《 考 勤 管 理 制 度 》 可 以 请 事 假 和 病 假 ， 但 事 假 或 病 假 累 计 超 过 3天 者 ， 试 用 期 按 请 假 天 数 顺 延 。 2、 新 员 工 在 试 用 期 间 旷 工 一 次 或 迟 到 、 早 退 累 计 三 次 ， 立 即 停 止 试 用 。 3、 转 正 评 估 流 程 3.1 、 人 力 资 源 部 在 员 工 试 用 期 满 前 7-15 个 工 作 日 ， 向 用 人 部 门 领 导 发 出 转 正 提 醒 ； 3.2 、 试 用 期 员 工 在 试 用 期 届 满 前 7-15 个 工 作 日 内 向 直 接 上 级 提 交 试 用 期 工 作 总 结 ， 直 接 上 级 签 署 意 见 后 报 人 力 资 源 部 ， 同 时 提 报 已 有 考 核 成 绩 的 《 试 用 期 考 核 评 价 表 》 ； 3.3 、 人 力 资 源 部 在 接 到 员 工 转 正 申 请 后 3 个 工 作 日 内 将 《 员 工 转 正 审 批 表 》 交 与 员 工 直 接 上 级 ， 并 对 员 工 转 正 意 见 进 行 沟 通 ； 3.4 、 部 门 领 导 填 写 完 《 员 工 转 正 审 批 表 》 后 报 人 力 资 源 部 ， 审 批 生 效 后 享 受 正 式 员 工 的 各 项 待 遇 。 3.5 、 试 用 员 工 应 严 格 遵 守 公 司 的 一 切 规 章 制 度 ， 如 有 受 记 过 以 上 处 分 者 ， 立 即 停 止 试 用 。 对 停 止 试 用 者 ， 仅 支 付 试 用 期 工 资 ， 不 另 支 付 其 他 任 何 费 用 ， 也 不 发 放 任 何 证 明 。 四 、 内 部 调 动 管 理 1、 部 门 需 求 申 请 公 司 各 中 心 部 门 按 编 制 和 岗 位 定 员 配 备 不 足 或 由 于 其 他 原 因 缺 员 ， 需 提 出 书 面 报 告 ， 写 明 原 因 ， 并 填 写 《 员 工 增 补 申 请 表 》 ， 待 人 力 资 源 部 审 核 后 ， 报 人 事 行 政 总 监 审 批 。 公 司 领 导 综 合 考 虑 内 部 人 选 ， 进 行 配 备 或 调 整 ， 并 由 人 力 资 源 部 办 理 调 配 手 续 。 2、 员 工 需 求 申 请 员 工 本 人 有 意 向 调 动 部 门 ， 需 向 人 力 资 源 部 提 出 书 面 申 请 ， 由 人 力 资 源 部 征 求 原 部 门 和 拟 调 入 部 门 意 见 ， 经 双 方 同 意 并 在 人 事 行 政 总 监 审 核 后 上 报 董 事 长 审 批 ， 获 批 后 人 力 资 源 部 填 写 《 员 工 内 部 调 动 表 》 ， 办 理 调 配 手 续 及 变 更 《 劳 动 合 同 》 等 相 关 事 项 。 3、 岗 位 试 用 期 及 转 岗 培 训 员 工 内 部 调 动 必 须 接 受 转 岗 培 训 ， 待 转 岗 试 用 期 满 ， 员 工 转 岗 培 训 考 核 合 格 者 方 可 正 式 转 岗 。 4、 岗 位 工 资 变 更 根 据 岗 变 薪 变 原 则 ， 调 岗 人 员 自 到 调 入 部 门 报 到 之 日 起 执 行 新 岗 位 工 资 标 准 。 5、 报 到 要 求 新 分 配 工 作 人 员 和 调 岗 人 员 ， 必 须 按 《 员 工 内 部 调 动 表 》 中 标 明 的 报 到 时 间 和 起 薪 日 期 按 时 赴 岗 工 作 ， 逾 期 不 到 者 ， 按 旷 工 处 理 。 6、 其 他 规 定 6.1 、 凡 本 公 司 人 员 调 动 （ 含 部 门 内 部 调 动 ） 必 须 按 此 流 程 办 理 ， 各 部 门 不 得 私 自 调 整 人 员 。 6.2 、 长 期 或 临 时 人 员 调 动 手 续 都 必 须 由 人 力 资 源 部 办 理 ， 包 括 因 工 作 需 要 调 回 原 职 情 况 。 五 、 离 职 管 理 1、 辞 职 申 请 员 工 辞 职 应 提 前 一 个 月 向 部 门 负 责 人 提 交 《 辞 职 申 请 表 》 ， 经 同 意 后 报 人 力 资 源 部 。 自 提 出 申 请 至 提 交 人 力 资 源 部 历 时 不 得 超 出 3 个 工 作 日 。 2、 离 职 面 谈 人 力 资 源 部 接 到 申 请 后 ， 组 织 相 关 人 员 与 员 工 谈 话 ， 了 解 辞 职 原 因 。 对 工 作 表 现 好 、 业 绩 突 出 、 适 合 公 司 发 展 的 人 才 要 尽 力 挽 留 。 3、 审 批 权 限 员 工 级 辞 职 申 请 由 人 力 资 源 部 部 长 最 后 审 批 ， 主 管 级 （ 含 ） 以 上 人 员 辞 职 申 请 由 人 事 行 政 总 监 最 后 审 批 ， 特 殊 情 况 必 要 时 报 董 事 长 最 后 审 批 。 4、 审 批 反 馈 辞 职 申 请 审 批 结 果 由 人 力 资 源 部 反 馈 给 离 职 人 员 所 在 部 门 ， 并 通 知 批 准 办 理 离 职 交 接 手 续 的 日 期 。 未 经 批 准 自 行 离 职 者 ， 一 律 以 旷 工 论 。 如 给 公 司 造 成 损 害 ， 除 扣 发 工 资 外 ， 将 追 究 其 法 律 责 任 ， 以 《 劳 动 合 同 》 相 关 规 定 为 处 理 依 据 。 5、 工 作 交 接 辞 职 者 应 在 规 定 离 职 日 期 之 前 ， 办 理 好 工 作 交 接 ， 部 门 负 责 人 监 交 ， 所 有 交 接 内 容 （ 含 电 子 文 档 备 份 清 单 ） 以 书 面 形 式 体 现 ， 交 接 双 方 签 字 确 认 ， 监 交 人 确 认 签 字 ； 交 接 清 单 一 式 四 份 ， 交 接 双 方 、 部 门 负 责 人 各 一 份 ， 报 人 力 资 源 部 存 档 一 份 。 针 对 财 务 类 核 心 岗 位 员 工 离 职 ， 还 需 进 行 离 任 审 计 。 6、 离 职 手 续 交 接 完 毕 后 辞 职 者 携 带 审 批 后 的 辞 职 申 请 、 工 作 交 接 清 单 到 人 力 资 源 部 领 取 《 离 职 交 接 单 》 ； 按 《 离 职 交 接 单 》 规 定 逐 项 办 理 离 职 手 续 ， 必 须 有 每 个 相 关 部 门 人 员 的 签 字 ； 将 填 写 完 整 的 《 离 职 交 接 单 》 报 人 力 资 源 部 审 核 ； 离 职 手 续 办 理 完 毕 后 ， 离 职 员 工 需 立 即 离 开 公 司 ， 不 得 以 任 何 理 由 在 公 司 滞 留 。 7、 离 职 工 资 结 算 离 职 手 续 办 理 完 毕 后 ， 人 力 资 源 部 薪 酬 专 员 再 次 与 离 职 员 工 确 认 本 月 出 勤 天 数 ， 离 职 工 资 将 于 次 月 工 资 发 放 日 统 一 发 放 到 离 职 员 工 工 资 卡 上 ； 岗 前 培 训 期 淘 汰 学 员 的 培 训 补 助 由 人 力 资 源 部 培 训 模 块 负 责 人 统 一 支 取 发 放 。 8、 辞 退 、 解 雇 有 下 列 情 形 之 一 者 ， 公 司 可 立 即 与 员 工 解 除 劳 动 关 系 予 以 辞 退 ， 并 无 任 何 经 济 补 偿 ， 不 予 发 放 离 职 证 明 等 相 关 材 料 ： 8.1 、 伪 造 个 人 入 职 资 料 信 息 、 提 供 虚 假 证 件 、 证 明 者 。 8.2 、 在 试 用 期 内 ， 被 确 认 不 符 合 岗 位 要 求 者 。 8.3 、 严 重 违 反 公 司 劳 动 纪 律 或 规 章 制 度 者 。 8.4 、 被 依 法 追 究 刑 事 责 任 者 。 8.5 、 严 重 失 职 ， 营 私 舞 弊 ， 未 履 行 应 聘 岗 位 规 定 的 职 责 、 义 务 ， 对 公 司 利 益 造 成 重 大 损 害 者 。 8.6 、 泄 露 公 司 经 营 秘 密 ， 给 公 司 造 成 损 失 者 。 对 违 反 上 述 规 定 （ 8.2 条 除 外 ） 的 员 工 ， 除 给 予 辞 退 外 ， 同 时 给 予 除 名 的 行 政 处 罚 。 9 、 乙 方 应 按 甲 方 规 定 ， 在 离 职 后 10 个 工 作 日 内 办 理 工 作 交 接 及 离 职 手 续 ， 如 未 按 甲 方 规 定 标 准 办 理 完 全 离 职 手 续 ， 将 视 为 旷 工 放 弃 最 后 工 作 月 工 资 、 倒 休 工 资 及 年 假 工 资 ， 甲 方 保 留 追 诉 乙 方 进 行 相 应 赔 偿 的 权 利 。 10 、 其 他 规 定 10.1 、 重 要 经 营 、 管 理 类 岗 位 人 员 辞 职 或 辞 退 ， 公 司 财 务 审 计 部 门 应 对 其 经 营 成 果 、 经 济 责 任 进 行 离 职 审 计 ， 同 时 离 职 前 需 进 行 完 整 的 工 作 交 接 ， 做 出 书 面 交 接 报 告 和 明 细 表 ， 最 后 在 第 三 方 “ 监 交 人 ” 的 监 督 下 双 方 签 字 完 成 离 职 交 接 手 续 ， 并 领 取 《 离 职 交 接 单 》 办 理 其 他 手 续 。 10.2 、 员 工 劳 动 合 同 到 期 后 即 终 止 。 双 方 根 据 自 愿 原 则 办 理 续 聘 手 续 。 不 办 理 续 聘 手 续 方 需 提 前 30 天 递 交 书 面 材 料 按 辞 职 有 关 规 定 办 理 离 职 手 续 。 10.3 、 公 司 辞 职 工 作 以 保 密 方 式 处 理 ， 并 保 证 工 作 连 贯 、 顺 利 进 行 。 辞 职 手 续 办 理 完 毕 后 ， 辞 职 者 即 与 公 司 脱 离 劳 动 关 系 ， 公 司 亦 不 受 理 在 三 个 月 内 提 出 的 复 职 要 求 。 10.4 、 对 员 工 辞 退 、 辞 职 手 续 未 按 规 定 程 序 办 理 或 自 动 离 职 者 ， 人 力 资 源 部 有 权 视 其 情 况 做 出 工 资 不 予 结 算 ， 向 当 地 劳 动 仲 裁 机 关 提 出 上 诉 等 处 理 。 相 关 部 门 负 责 人 应 及 时 、 主 动 地 向 人 力 资 源 部 递 交 离 职 人 员 名 单 ， 汇 报 离 职 人 员 情 况 ， 并 妥 善 保 管 离 职 人 员 办 公 资 料 及 其 个 人 物 品 。 10.5 、 特 殊 岗 位 人 员 离 职 结 算 工 资 时 需 与 公 司 签 订 《 离 职 协 议 书 》 。 10.6 、 所 有 与 本 公 司 解 除 劳 动 关 系 的 员 工 ， 自 离 开 本 公 司 之 日 起 未 经 人 力 资 源 部 批 准 ， 不 得 再 进 入 公 司 办 公 区 。 六 、 考 勤 管 理 1、 考 勤 方 式 1.1 、 公 司 考 勤 以 考 勤 机 记 录 及 各 部 门 考 勤 统 计 相 结 合 。 1.2 、 公 司 的 考 勤 管 理 由 人 力 资 源 部 负 责 ， 各 部 门 员 工 采 取 考 勤 机 方 式 考 勤 ， 同 时 各 部 门 的 考 勤 工 作 由 部 门 内 部 指 定 的 考 勤 统 计 员 ， 逐 日 认 真 的 记 载 考 勤 ， 对 于 各 部 门 的 考 勤 统 计 应 当 有 员 工 本 人 的 签 字 确 认 。 1.3 、 集 团 总 监 级 （ 事 业 部 副 总 经 理 ） 以 上 员 工 属 高 级 管 理 人 员 ， 执 行 不 固 定 工 作 时 间 。 正 常 情 况 下 应 遵 守 公 司 正 常 的 工 作 时 间 安 排 ， 离 开 公 司 超 过 一 天 时 间 应 履 行 相 关 的 请 假 手 续 。 2、 刷 指 纹 （ 打 卡 ） 规 定 2.1 除 下 列 人 员 外 ， 均 应 上 下 班 刷 指 纹 （ 打 卡 ）： 集 团 总 监 及 事 业 部 副 总 经 理 （ 含 ） 级 以 上 的 管 理 人 员 ； 因 公 出 差 ， 填 写 “ 出 差 申 请 单 ” ， 经 核 准 者 ； 非 因 公 请 假 ， 填 写 “ 请 假 单 ” ， 经 核 准 者 。 2.2 员 工 上 、 下 班 必 须 亲 自 刷 指 纹 （ 打 卡 ） ， 如 出 现 下 列 情 形 之 一 ， 扣 发 当 月 绩 效 工 资 ， 第 二 次 发 现 的 ， 视 为 严 重 违 反 公 司 规 章 制 度 ， 公 司 可 以 解 除 劳 动 合 同 ： 伪 造 出 勤 指 纹 者 ； 代 打 卡 者 ； 被 代 打 卡 者 。 2.3 员 工 忘 刷 指 纹 （ 打 卡 ） 者 ， 第 一 次 处 以 口 头 警 告 ， 并 向 人 力 资 源 部 提 交 事 业 部 总 经 理 签 批 的 情 况 说 明 。 第 二 次 处 以 20 元 罚 款 ， 从 第 三 次 起 处 以 50 元 罚 款 ， 同 时 其 主 管 上 级 负 有 监 管 不 力 责 任 ， 处 以 50 元 罚 款 。 既 无 指 纹 （ 打 卡 ） 记 录 ， 也 无 书 面 说 明 者 ， 按 旷 工 处 理 。 3、 考 勤 统 计 员 的 职 责 3.1 、 按 规 定 认 真 、 准 确 、 及 时 在 当 日 记 载 上 报 考 勤 ； 3.2 、 如 实 反 映 本 部 门 考 勤 问 题 。 4、 考 勤 上 报 各 部 门 考 勤 员 在 月 末 汇 总 、 统 计 本 部 门 考 勤 ， 并 于 每 月 1 日 18:00 前 将 《 部 门 考 勤 月 报 》 及 相 关 《 员 工 勤 务 异 动 单 》 、 《 加 班 单 》 、 《 公 出 申 请 单 》 及 导 出 的 《 打 卡 记 录 》 上 报 人 力 资 源 部 。 5、 考 勤 检 查 人 力 资 源 部 负 责 对 各 部 门 考 勤 情 况 进 行 不 定 期 检 查 。 各 部 门 考 勤 表 与 抽 查 结 果 不 符 的 ， 以 抽 查 结 果 为 准 ， 并 对 考 勤 不 实 的 部 门 负 责 人 和 考 勤 统 计 员 给 予 警 告 处 分 ， 并 扣 发 当 月 绩 效 工 资 。 6、 加 班 倒 休 规 定 6.1 公 司 员 工 应 在 工 作 日 内 及 时 完 成 自 己 的 本 职 工 作 ， 避 免 不 必 要 的 加 班 。 部 门 负 责 人 有 责 任 督 促 员 工 在 工 作 时 间 完 成 相 应 的 工 作 ， 原 则 上 不 安 排 额 外 加 班 ， 也 不 允 许 员 工 自 行 安 排 加 班 。 6.2 确 需 加 班 的 员 工 应 事 先 填 写 《 员 工 加 班 审 批 表 》 ， 准 确 计 算 加 班 工 作 量 （ 按 小 时 计 ） ， 按 审 批 程 序 办 理 加 班 手 续 ， 上 报 部 门 总 监 或 事 业 部 副 总 经 理 级 以 上 领 导 审 批 后 方 可 执 行 。 6.3 加 班 未 事 先 审 批 的 不 再 补 办 审 批 手 续 ， 不 计 为 调 休 ， 亦 不 给 予 任 何 补 偿 。 6.4 员 工 在 公 休 日 加 班 的 ， 公 司 可 以 安 排 其 同 等 时 间 的 补 休 。 补 休 应 当 在 本 年 度 安 排 ， 不 可 跨 年 度 补 休 。 6.5 6.5.1 下 列 情 形 不 视 为 加 班 ： 员 工 未 履 行 加 班 审 批 手 续 或 未 经 获 准 而 擅 自 加 班 的 ； 6.5.2 节 假 日 或 下 班 后 员 工 自 发 组 织 或 自 愿 参 加 的 旅 游 、 文 体 活 动 或 其 他 集 体 娱 乐 活 动 ； 6.5.3 在 非 工 作 时 间 内 ， 员 工 自 愿 参 加 的 培 训 、 学 习 等 ； 6.5.4 在 非 工 作 时 间 内 ， 员 工 自 愿 参 加 的 与 本 职 工 作 及 公 司 利 益 无 关 的 社 会 活 动 ； 6.5.5 本 制 度 或 公 司 其 他 规 章 制 度 中 规 定 的 其 他 情 形 。 7、 迟 到 早 退 规 定 7.1 、 上 班 时 间 开 始 后 至 30 分 钟 （ 含 ） 内 到 岗 者 ， 按 迟 到 论 处 。 私 自 提 前 30 分 钟 以 内 下 班 者 按 早 退 论 处 。 7.2 、 员 工 一 个 月 （ 自 然 月 ） 内 迟 到 、 早 退 累 计 达 三 次 者 罚 款 50 元 ， 并 给 予 口 头 警 告 处 分 。 超 过 三 次 者 ， 每 超 过 一 次 每 次 扣 罚 20 元 。 超 过 六 次 者 ， 每 超 过 一 次 每 次 扣 罚 50 元 。 当 月 迟 到 、 早 退 累 计 超 过 10 次 者 ， 除 相 应 扣 款 外 绩 效 工 资 全 部 扣 除 。 超 过 半 个 小 时 不 足 半 天 的 ， 补 办 请 假 手 续 ， 照 常 上 班 ， 未 补 办 请 假 手 续 的 视 为 旷 工 。 每 月 迟 到 和 早 退 累 计 超 过 三 次 ， 记 累 计 旷 工 一 次 。 凡 参 加 公 司 级 会 议 、 培 训 、 活 动 等 迟 到 或 早 退 5 分 钟 以 上 的 ， 按 照 上 班 迟 到 或 早 退 处 理 。 7.3 、 在 工 作 时 间 内 因 业 务 需 要 而 早 退 的 ， 应 事 先 报 直 接 上 级 （ 部 门 经 理 及 以 上 管 理 人 员 ） 批 准 ， 如 果 因 私 事 早 退 的 ， 应 办 理 请 假 手 续 。 否 则 ， 30 分 钟 以 内 的 视 为 早 退 ， 30 分 钟 以 上 的 视 为 旷 工 。 7.4 、 除 总 监 级 / 事 业 部 副 总 经 理 级 以 上 人 员 之 外 ， 员 工 在 工 作 时 间 离 开 公 司 应 填 写 人 员 《 公 出 申 请 单 》 ， 经 批 准 后 交 前 台 留 存 ， 无 出 门 手 续 前 台 不 予 放 行 ， 当 日 返 回 公 司 的 应 到 前 台 处 报 到 ， 由 前 台 在 《 公 出 申 请 单 》 上 注 明 回 公 司 时 间 ， 并 由 员 工 签 字 确 认 。 《 公 出 申 请 单 》 由 前 台 妥 善 保 管 ， 每 周 一 上 交 人 力 资 源 部 。 8、 旷 工 规 定 8.1 以 下 情 形 均 以 旷 工 论 处 ： 8.1.1 用 不 正 当 手 段 骗 取 、 伪 造 、 涂 改 休 假 证 明 从 而 骗 取 休 假 的 ； 8.1.2 未 请 假 或 请 假 未 批 准 ， 不 到 单 位 上 班 或 擅 离 岗 位 的 ； 8.1.3 假 满 未 办 理 续 假 手 续 或 续 假 未 经 批 准 而 擅 自 不 到 岗 的 ； 8.1.4 本 制 度 或 公 司 其 他 规 章 制 度 中 规 定 的 情 形 。 8.2 员 工 旷 工 期 间 扣 旷 工 时 数 日 常 工 资 的 3倍 工 资 ， 同 时 每 月 旷 工 一 次 ， 给 予 警 告 处 分 ， 每 月 旷 工 两 次 给 予 记 过 处 分 ， 每 月 旷 工 三 次 或 一 次 旷 工 连 续 三 天 ， 视 为 严 重 违 反 公 司 规 章 制 度 ， 公 司 可 以 解 除 劳 动 合 同 。 8.3 季 度 内 旷 工 累 积 超 过 五 天 ， 或 半 年 度 内 旷 工 累 计 超 过 七 天 ， 或 年 度 内 旷 工 累 计 超 过 十 天 的 员 工 ， 视 为 严 重 违 反 公 司 规 章 制 度 ， 公 司 可 以 解 除 劳 动 合 同 。 9、 请 休 假 规 定 为 保 证 公 司 经 营 管 理 工 作 持 续 有 效 进 行 ， 员 工 各 类 一 次 性 连 续 休 假 （ 产 假 、 工 伤 假 除 外 ） 最 长 为 15 个 自 然 日 （ 包 括 跨 月 连 续 休 假 ） ， 休 假 时 应 指 定 工 作 接 替 人 员 ， 以 便 工 作 顺 利 开 展 。 员 工 请 假 ， 不 如 实 反 映 情 况 ， 虚 构 请 假 理 由 ， 出 具 虚 假 证 明 ， 有 弄 虚 作 假 等 行 为 ， 一 经 发 现 视 为 严 重 违 反 公 司 规 章 制 度 ， 即 行 解 除 劳 动 合 同 ， 予 以 辞 退 。 9.1 法 定 节 假 日 公 司 全 体 员 工 执 行 国 务 院 关 于 假 日 的 有 关 规 定 ， 即 元 旦 休 假 一 天 （ 1 月 1 日 ） ； 春 节 休 假 三 天 （ 农 历 除 夕 、 正 月 初 一 、 初 二 ） ； 清 明 节 一 天 （ 农 历 清 明 当 日 ） ； 国 际 劳 动 节 休 假 一 天 （ 5 月 1 日 ） ； 端 午 节 一 天 （ 农 历 端 午 当 日 ） ； 中 秋 节 一 天 （ 农 历 中 秋 当 日 ） ； 国 庆 节 休 假 三 天 （ 10 月 1 日 、 2 日 、 3 日 ） 。 公 假 均 为 有 薪 假 日 。 9.2 事 假 9.2.1 员 工 因 工 作 以 外 的 原 因 可 申 请 事 假 ， 事 假 按 照 工 作 日 来 计 算 。 9.2.2 事 假 为 无 薪 假 期 。 9.2.3 单 次 事 假 以 半 为 申 请 单 位 , 不 足 半 天 以 半 天 计 算 。 9.3 病 假 9.3.1 员 工 因 病 或 非 因 工 受 伤 必 须 休 养 时 ， 可 以 申 请 病 假 ， 病 假 9.3.2 按 照 工 作 日 来 计 算 。 请 单 次 病 假 一 日 以 内 者 免 附 医 师 证 明 ， 病 假 一 日 以 上 者 ， 必 须 出 具 当 日 就 医 的 社 保 定 点 医 院 （ 私 立 医 院 无 效 ） 的 请 假 单 据 。 无 病 假 证 明 者 按 事 假 对 待 。 9.3.3 病 假 应 及 时 告 之 本 部 门 负 责 人 。 一 日 以 内 的 单 次 病 假 ， 一 月 内 休 假 次 数 超 过 2 次 的 ， 从 第 三 次 开 始 ， 必 须 出 具 当 日 就 医 的 社 保 定 点 医 院 （ 私 立 医 院 无 效 ） 的 请 假 单 据 。 9.3.4 因 紧 急 情 况 不 能 于 请 假 时 出 示 医 院 证 明 的 , 必 须 在 请 假 当 月 的 一 个 考 勤 周 期 内 向 公 司 提 交 医 院 证 明 ,未 提 交 的 ,按 事 假 计 。 9.3.5 员 工 病 假 ， 其 工 资 按 下 列 办 法 计 算 ： 月 病 假 天 数 10 个 工 作 日 之 内 ， 缺 勤 工 资 扣 除 数 = 月 工 资 * 病 假 天 数 *0.5/21.75 。 病 假 天 数 在 10 天 以 上 ， 病 假 期 间 按 当 地 最 低 工 资 标 准 支 付 工 资 。 病 假 天 数 在 30 天 以 上 者 为 长 期 病 休 人 员 ， 病 休 期 间 按 照 当 地 最 低 工 资 标 准 的 80% 发 放 工 资 。 病 休 时 间 累 计 超 过 国 家 规 定 的 医 疗 期 限 ， 员 工 不 能 从 事 原 工 作 也 不 能 从 事 由 用 人 单 位 另 行 安 排 的 工 作 的 ， 公 司 提 前 三 十 日 书 面 通 知 员 工 或 额 外 支 付 其 一 个 月 工 资 后 可 与 该 员 工 解 除 劳 动 关 系 。 9.4 工 伤 假 员 工 工 伤 ， 按 国 家 的 相 关 规 定 到 劳 动 部 进 行 工 伤 认 定 ， 工 资 待 遇 按 国 家 规 定 执 行 。 如 因 员 工 过 错 造 成 的 工 伤 ， 公 司 将 追 究 其 相 应 的 责 任 。 9.5 婚 假 9.5.1 符 合 法 定 结 婚 条 件 的 员 工 （ 男 22 周 岁 ， 女 20 周 岁 ） 在 本 单 位 工 作 期 间 结 婚 的 ， 婚 假 3天 ， 按 照 自 然 日 计 算 ； 9.5.2 符 合 国 家 晚 婚 条 件 的 员 工 （ 男 年 满 25 周 岁 、 女 年 满 23 周 岁 初 次 结 婚 为 晚 婚 ） 在 本 单 位 工 作 期 间 结 婚 的 ， 给 予 婚 假 10 天 。 员 工 自 结 婚 登 记 日 起 12 个 月 内 因 个 人 原 因 未 休 婚 假 ， 视 为 员 工 自 动 放 弃 此 项 待 遇 ， 公 司 不 给 予 补 休 及 补 偿 。 试 用 期 员 工 转 正 后 方 可 享 受 婚 假 ； 员 工 入 职 前 已 经 结 婚 登 记 的 ， 不 能 享 受 婚 假 ； 9.5.3 员 工 申 请 婚 假 应 向 公 司 提 交 结 婚 证 等 结 婚 证 明 。 婚 假 由 直 接 上 级 （ 部 门 经 理 及 以 上 管 理 人 员 ） 审 批 ， 报 人 力 资 源 部 备 案 ； 9.5.4 婚 假 期 间 ， 工 资 照 发 。 不 能 参 与 当 月 评 奖 ， 婚 假 最 多 可 分 两 次 休 完 。 9.6 丧 假 9.6.1 配 偶 、 子 女 、 父 母 、 兄 弟 、 姐 妹 、 配 偶 父 母 之 丧 给 丧 假 3 天 。 丧 假 按 照 自 然 日 计 算 。 9.6.2 丧 假 期 间 ， 工 资 照 发 。 9.6.3 如 上 述 亲 属 在 外 地 死 亡 ， 必 须 由 本 人 前 往 料 理 丧 事 的 ， 另 给 往 返 实 际 需 要 路 途 假 ， 工 资 照 发 。 9.7 产 假 9.7.1 女 职 工 合 法 生 育 的 享 受 带 薪 产 假 。 正 常 生 育 的 产 假 为 90 天 ， 其 中 包 括 产 前 假 15 天 ； 难 产 的 增 加 15 天 ， 多 胞 胎 生 育 的 每 多 生 育 1 个 婴 儿 增 加 15 天 ， 晚 育 的 增 加 30 天 。 其 中 已 婚 妇 女 年 满 二 十 四 周 岁 初 育 的 为 晚 育 。 9.7.2 在 哺 乳 期 内 （ 即 从 子 女 出 生 至 一 周 岁 期 间 ） ， 女 员 工 每 天 可 享 有 1 小 时 哺 乳 假 ， 每 多 生 一 胞 胎 的 ， 增 加 0.5 小 时 的 哺 乳 假 。 哺 乳 假 不 得 集 中 使 用 。 当 日 哺 乳 假 当 日 有 效 。 过 期 不 予 补 假 。 9.7.3 产 假 应 一 次 性 休 完 。 员 工 申 请 产 假 应 向 公 司 提 交 社 保 定 点 医 院 出 具 的 证 明 。 9.8 年 休 假 9.8.1 公 司 实 施 带 薪 休 假 制 度 ， 员 工 连 续 工 作 满 1 年 可 以 享 受 年 休 假 ， 员 工 在 年 休 假 期 间 享 受 与 正 常 工 作 期 间 相 同 的 工 资 收 入 。 9.8.2 根 据 累 计 工 作 时 间 长 短 的 不 同 ， 员 工 可 享 受 的 年 假 天 数 为 ： 员 工 累 计 工 作 已 满 1 年 不 满 10 年 的 ， 年 休 假 5 天 ； 已 满 10 年 不 满 20 年 的 ， 年 休 假 10 天 ； 已 满 20 年 的 ， 年 休 假 15 天 。 9.8.3 员 工 有 下 列 情 形 之 一 的 ， 不 享 受 年 休 假 ： 请 事 假 累 计 20 天 以 上 且 公 司 不 扣 工 资 的 ； 累 计 工 作 不 满 10 年 的 员 工 ， 请 病 假 累 计 2 个 月 以 上 的 ； 累 计 工 作 不 满 10 年 的 员 工 ， 请 产 假 超 过 3 个 月 以 上 的 ； 累 计 工 作 满 10 年 不 满 20 年 的 员 工 ， 请 病 假 累 计 3个 月 以 上 的 ； 累 计 工 作 满 20 年 以 上 的 员 工 ， 请 病 假 累 计 4个 月 以 上 的 。 9.8.4 带 薪 年 假 的 休 假 年 度 为 每 年 的 1 月 1 日 至 12 月 31 日 。 公 司 根 据 业 务 、 工 作 的 具 体 情 况 ， 统 筹 安 排 员 工 当 年 度 的 年 休 假 。 并 于 每 年 春 节 安 排 全 体 员 工 统 一 享 受 当 年 度 的 带 薪 年 休 假 。 9.8.5 员 工 休 年 假 应 当 服 从 公 司 的 工 作 安 排 。 未 经 公 司 批 准 ， 员 工 不 得 擅 自 休 年 休 假 。 10 、 请 假 程 序 10.1 请假批准权限 批准人 请假人 董事长 总监级及以上 董事长批准 部门负责人及以上 三个工作日以上 人力行政总监 事业部总经理 三个工作日以内 一个工作日以内 部门员工 三个工作日以内 部门负责人 一个工作日以内 10.2 请 假 手 续 办 理 10.2.1 员 工 休 上 述 各 种 假 均 应 事 先 办 理 请 假 手 续 ， 请 假 单 需 在 人 力 资 源 部 备 案 。 10.2.2 休 病 假 、 丧 假 确 因 事 情 紧 急 不 能 提 前 办 理 请 假 手 续 的 ， 应 在 休 假 的 第 一 天 尽 早 电 话 通 知 直 接 上 级 和 考 勤 人 员 ， 并 在 上 班 后 第 一 天 内 补 办 请 假 手 续 ， 过 期 不 办 者 按 事 假 对 待 ， 既 没 有 事 先 电 话 通 知 ， 事 后 也 没 有 补 办 请 假 手 续 的 视 为 旷 工 。 10.3 婚 假 、 产 假 规 定 10.3.1 需 休 婚 假 、 产 假 者 应 提 前 一 周 提 出 申 请 ； 10.3.2 申 请 休 婚 假 、 产 假 、 丧 假 必 须 经 人 力 资 源 部 审 核 确 认 。 10.4 补 假 、 续 假 10.4.1 员 工 请 假 ， 除 因 病 或 人 力 不 可 抗 拒 情 形 ， 不 能 先 行 报 准 的 ， 须 事 后 补 办 请 假 手 续 外 ， 其 余 非 经 批 准 不 得 先 行 离 岗 ， 否 则 以 旷 工 论 处 。 10.4.2 假 满 不 到 班 且 未 续 假 的 ， 以 旷 工 论 处 。 10.5 销 假 10.5.1 请 假 结 束 后 应 及 时 到 人 力 资 源 部 门 或 本 部 门 考 勤 员 处 办 理 销 假 手 续 。 10.5.2 请 假 在 3日 以 内 的 ， 到 各 部 门 负 责 考 勤 人 员 处 销 假 ； 10.5.3 请 假 在 3日 以 上 的 ， 经 主 管 领 导 核 准 后 ， 到 人 力 资 源 部 销 假 。 11 、 考 勤 日 期 考 勤 日 期 为 每 月 1 日 至 最 后 一 日 ， 薪 资 核 算 以 上 月 考 勤 为 凭 。 七 、 绩 效 考 核 管 理 1、 考 评 项 目 1.1 、 工 作 任 务 绩 效 ： 根 据 月 、 季 和 年 度 工 作 计 划 ， 提 取 关 键 业 绩 指 标 、 制 定 相 应 的 考 核 标 准 ， 且 以 定 量 指 标 为 主 、 定 性 指 标 为 辅 。 1.2 、 管 理 绩 效 ： 下 属 员 工 的 管 理 、 培 训 、 考 核 、 激 励 情 况 以 及 部 门 管 理 预 算 及 成 本 控 制 情 况 ， 以 定 量 指 标 为 主 、 定 性 指 标 为 辅 。 1.3 、 态 度 绩 效 ： 对 员 工 的 胜 任 能 力 及 工 作 态 度 等 进 行 评 估 ， 以 定 性 指 标 为 主 。 2、 考 评 方 式 以 各 阶 段 工 作 计 划 及 关 键 业 绩 指 标 的 数 据 为 评 价 依 据 ， 员 工 自 评 后 ， 由 员 工 的 直 接 上 级 领 导 评 价 。 3 、 考 评 周 期 以 月 度 、 季 度 及 年 度 考 核 为 主 要 周 期 。 4 、 考 评 成 绩 4.1 考评等级及其标准描述，见下表： 等 级 标 准 描 述 在 参 加 考 考 评 等 级 关 键 业 绩 评 估 管 理 与 态 度 评 估 考 评 评 成 绩 全 （ 分 员 ） 中 说 明 所 占 比 例 A 完 美 以每项关键业 能力才干超出现任职务的要求，对现 绩考核表中所 任职务工作总是能够圆满完成，且有 100 ＜ 确定的考核标 能力承担难度更高更复杂的工作任 A≤120 准为准。 务，具有卓越的才能； 同上 求，基本能够圆满解决和处理工作中 好 的问题，胜任现职； C 具有现职的要 求和起码的能力和才 一 同上 般 D 小于10% 干，基本胜任，有时需要上级的指 在现职所需求必备能力和才干方面， 勉 稍有欠缺，需要在上级或同事的帮助 强 下勉强胜任现职，需要努力； 员工考评总 分, 且成绩 95≤A≤100 不限 排序在全体 参加考评人 数比例的10% 60≤C ＜95 不限 导； 同上 等的条件为: 成绩超过100 具有的能力、才干满足现任职务要 B 良 最终取得A 范围内。其 它等级不限 D ＜60 不限 人数比 例。 合 格 4.2 、 考 核 成 绩 的 计 算 及 应 用 4.2.1 、 资 格 的 取 得 ： 试 用 期 满 转 正 员 工 自 转 正 月 开 始 进 入 本 考 核 范 围 。 4.2.2 、 月 度 考 核 成 绩 ： 以 员 工 直 接 上 级 评 分 为 员 工 本 月 考 核 最 终 成 绩 。 4.2.3 、 与 薪 酬 / 奖 金 相 关 ： 月 度 考 核 成 绩 与 员 工 月 绩 效 工 资 挂 钩 (详 见 薪 酬 管 理 制 度 )， 月 绩 效 工 资 = 月 绩 效 工 资 * 月 考 核 成 绩 /100 （ 95100 分 按 系 数 1 计 算 ） 4.2.4 、 不 合 格 员 工 的 处 理 ： 不 合 格 员 工 ： 连 续 两 个 月 月 度 考 核 总 成 绩 为 D等 ， 或 一 个 月 考 核 成 绩 为 0分 者 ， 属 不 合 格 员 工 。 对 于 不 合 格 员 工 ， 将 依 据 公 司 岗 位 序 列 进 行 降 级 处 理 ， 降 到 下 一 个 等 级 或 调 离 原 岗 位 ， 同 时 根 据 变 岗 变 薪 的 原 则 ， 薪 酬 做 相 应 降 级 处 理 ， 并 在 调 整 当 月 执 行 。 八 、 薪 酬 管 理 1、 薪 酬 政 策 1.1 、 考 勤 周 期 ： 考 勤 周 期 为 自 然 月 ， 即 开 始 日 期 为 每 月 一 日 零 时 ， 截 止 日 期 为 每 月 最 后 一 日 的 24 小 时 止 。 1.2 、 薪 酬 发 放 ： 公 司 实 行 下 发 薪 制 ， 定 于 每 月 15 日 前 向 员 工 支 付 上 月 工 资 ， 将 工 资 通 过 银 行 系 统 划 入 员 工 个 人 账 户 或 者 现 金 方 式 支 付 ； 遇 节 假 日 及 周 末 ， 视 具 体 情 况 发 放 工 资 。 因 员 工 个 人 身 份 证 件 无 效 等 造 成 工 资 不 能 及 时 发 放 的 ， 责 任 由 员 工 个 人 承 担 。 1.3 、 工 资 收 入 代 扣 项 目 ： 公 司 将 根 据 国 家 及 本 地 相 关 规 定 ， 在 员 工 工 资 中 代 扣 代 缴 个 人 所 得 税 、 社 会 保 险 费 及 其 他 应 扣 款 项 。 因 员 工 本 人 责 任 给 公 司 造 成 经 济 损 失 的 ， 公 司 可 按 照 《 劳 动 合 同 》 的 约 定 或 其 他 相 关 规 定 要 求 其 赔 偿 经 济 损 失 ， 经 济 损 失 的 赔 偿 可 以 从 员 工 本 人 的 工 资 中 扣 除 。 2、 薪 酬 结 构 月 薪 =标 准 工 资 +绩 效 工 资 +福 利 津 贴 2.1 、 标 准 工 资 为 员 工 的 合 同 工 资 ， 根 据 每 位 员 工 的 任 职 岗 位 、 资 历 、 能 力 等 确 定 。 标 准 工 资 =基 本 工 资 +岗 位 工 资 基 本 工 资 为 员 工 的 最 低 生 活 保 障 工 资 ， 应 不 低 于 当 地 的 最 低 工 资 标 准 。 不 同 岗 位 的 员 工 ， 岗 位 工 资 不 同 。 不 在 岗 工 作 的 员 工 不 享 受 岗 位 工 资 。 2.2 、 绩 效 工 资 2.3 、 福 利 津 贴 ： 餐 补 + 交 通 补 助 + 电 话 补 助 注 ： 有 独 立 薪 酬 体 系 部 门 以 本 部 门 薪 酬 体 系 为 主 。 3、 薪 酬 调 整 员 工 薪 酬 调 整 分 为 定 期 调 薪 和 非 定 期 调 薪 3.1 、 非 定 期 调 薪 分 为 转 正 调 薪 、 晋 级 调 薪 、 岗 位 调 薪 等 。 3.1.1 、 试 用 期 员 工 试 用 期 满 经 考 核 合 格 后 ， 根 据 相 应 的 岗 位 给 予 转 正 调 薪 。 3.1.2 、 晋 升 到 本 职 高 一 等 级 ， 根 据 相 应 岗 位 给 予 调 薪 。 3.1.3 、 由 于 工 作 需 要 等 原 因 ， 岗 位 发 生 变 化 或 工 作 内 容 发 生 变 化 ， 根 据 相 应 岗 位 给 予 调 薪 。 3.1.4 、 特 殊 贡 献 者 ， 经 董 事 长 特 批 。 3.2 、 定 期 调 薪 以 每 年 调 整 一 次 为 原 则 。 3.2.1 、 调 整 时 间 ： 每 年 1 月 1 日 开 始 评 定 ， 每 年 3 月 1日 开 始 执 行 。 3.2.2 、 无 资 格 参 与 定 期 调 薪 的 员 工 ： 上 一 年 度 8月 1日 后 入 职 的 员 工 。 上 一 年 度 病 、 事 、 产 、 丧 、 婚 等 各 类 请 假 总 计 大 于 30 天 者 。 上 一 年 度 出 现 旷 工 行 为 者 。 上 一 年 度 迟 到 早 退 次 数 大 于 35 次 者 。 停 薪 留 职 者 及 兼 职 人 员 。 受 行 政 处 分 的 员 工 。 3.2.3 、 调 整 幅 度 ： 根 据 员 工 级 别 而 定 。 注 ： 有 独 立 薪 酬 体 系 部 门 以 本 部 门 薪 酬 体 系 为 主 。 3.3 、 优 秀 员 工 、 先 进 个 人 、 模 范 员 工 、 明 星 员 工 评 选 3.3.1 、 评 定 时 间 ： 每 年 1 月 1 日 开 始 ， 每 年 1 月 31 日 截 止 。 3.3.2 、 无 资 格 参 与 评 选 的 员 工 ： 上 一 年 度 8月 1日 后 入 职 的 员 工 。 上 一 年 度 病 、 事 、 产 、 丧 、 婚 等 各 类 请 假 总 计 大 于 30 天 者 。 上 一 年 度 出 现 旷 工 行 为 者 。 上 一 年 度 迟 到 早 退 次 数 大 于 35 次 者 。 停 薪 留 职 者 及 兼 职 人 员 。 受 行 政 处 分 的 员 工 。 上 一 年 度 曾 经 调 薪 者 （ 转 正 调 薪 除 外 ） 。 3.3.3 、 名 额 ： 以 部 门 为 单 位 ： 部 门 人 数 少 于 10 人 的 ， 优 秀 员 工 1个 名 额 ； 部 门 人 数 在 11-20 人 之 间 的 ， 优 秀 员 工 2 个 名 额 ； 部 门 人 数 在 21-30 人 之 间 的 ， 优 秀 员 工 3个 名 额 ， 以 此 类 推 。 以 事 业 部 、 中 心 为 单 位 ： 各 部 门 评 选 出 模 范 员 工 2名 、 明 星 员 工 3名 。 以 集 团 为 单 位 ： 评 选 出 先 进 个 人 5名 。 3.3.4 、 奖 励 优 秀 员 工 ： 调 薪 （ 调 薪 幅 度 ： 本 人 月 薪 *10% ， 每 年 3 月 1 日 执 行 。 ） 模 范 员 工 ： 现 金 奖 金 /同 等 价 位 的 奖 品 明 星 员 工 ： 现 金 奖 金 /同 等 价 位 的 奖 品 先 进 个 人 ： 现 金 奖 金 /同 等 价 位 的 奖 品 3.4 、 年 终 奖 : 根 据 公 司 盈 利 情 况 酌 情 发 放 。 4、 薪 酬 保 密 4.1 、 公 司 实 行 薪 金 保 密 制 度 。 4.2 、 除 公 司 指 定 管 理 人 员 知 道 员 工 薪 水 外 ， 任 何 员 工 泄 露 薪 酬 秘 密 ， 严 重 者 将 受 到 开 除 的 处 分 。 行政管理制度 为 了 保 持 公 司 良 好 办 公 环 境 ， 树 立 海 天 形 象 ， 特 制 订 办 公 室 纪 律 如 下 ： 1、 员 工 严 禁 在 办 公 室 大 声 喧 哗 ， 办 公 区 域 禁 止 吸 烟 ， 发 现 一 次 罚 款 500 元 ， 第 二 次 罚 款 1000 元 ， 三 次 以 上 视 为 严 重 违 反 公 司 规 章 制 度 。 2、 早 上 9点 以 后 不 得 带 早 餐 进 办 公 区 ， 如 有 违 反 罚 款 50 元 。 餐 盒 不 得 扔 在 办 公 室 的 垃 圾 桶 内 ， 可 带 出 办 公 区 ， 若 有 违 反 ， 罚 款 10 元 。 3、 上 班 时 间 不 得 浏 览 与 工 作 无 关 的 网 站 ， 如 ： 玩 电 脑 游 戏 、 偷 菜 、 购 物 等 。 一 经 发 现 罚 款 10 元 。 4、 员 工 如 有 客 人 或 朋 友 来 访 等 ， 请 在 贵 宾 室 会 谈 ， 禁 止 带 入 办 公 区 内 。 5、 每 位 员 工 应 保 证 现 用 工 位 的 卫 生 和 办 公 桌 椅 的 整 齐 、 干 净 、 无 损 坏 ， 一 经 发 现 工 位 上 有 零 食 杂 物 等 ， 罚 款 10 元 。 6、 每 位 员 工 应 保 管 好 入 职 时 领 用 的 资 产 ， 员 工 离 职 时 ， 须 将 公 司 所 发 资 产 物 品 等 按 原 样 交 还 ， 如 有 损 坏 或 丢 失 ， 按 照 物 品 价 值 进 行 赔 偿 。 7、 最 后 一 位 下 班 的 员 工 有 责 任 和 义 务 关 灯 、 关 空 调 ， 锁 好 门 、 窗 等 ； 忘 记 锁 门 的 员 工 公 司 将 处 以 500-1000 元 的 罚 款 。 8、 数 码 23 层 教 室 提 前 一 天 预 约 ， 如 有 忘 记 锁 门 ， 相 关 教 室 预 订 人 处 以 罚 款 200 元 ， 因 此 造 成 的 所 有 损 失 由 预 订 人 承 担 。 9、 员 工 因 公 事 发 EMS 时 ， 统 一 到 行 政 前 台 处 领 取 EMS 信 封 ， 填 写 完 毕 后 交 回 行 政 前 台 ， 由 前 台 统 一 发 出 。 10 、 需 申 请 办 公 用 品 时 ， 请 于 每 月 5日 之 前 将 《 办 公 用 品 申 请 单 》 交 至 行 政 部 ， 每 月 10 日 发 放 。 如 遇 节 假 日 需 要 变 动 采 购 时 间 的 ， 行 政 部 应 及 时 通 知 各 事 业 部 行 政 对 接 人 。 财务管理制度 一 、 费 用 报 销 程 序 1、 申 请 1.1 、 费 用 报 销 申 请 经 手 人 在 报 销 费 用 前 ， 要 填 写 “ （ ） 项 目 费 用 报 销 单 ” ， 在 括 号 内 填 上 报 销 的 项 目 名 称 ， 如 北 京 海 天 学 校 费 用 报 销 时 ， 填 上 “ 考 研 10” 、 “ 考 研 11” 、 “ 中 小 学 ” 、 “ 司 法 09” 、 “ 司 法 10” 、 “ 公 务 员 ” 等 ， 集 团 考 研 事 业 部 报 销 时 注 明 “ 考 研 ” 。 在 部 门 栏 填 上 “ 海 天 学 校 ** 部 门 ” 、 “ 海 天 环 球 ** 部 门 ” 、 “ 海 天 国 律 ** 部 门 ” 及 报 销 日 期 ， 各 分 校 按 集 团 组 织 结 构 填 上 相 应 部 门 ； 在 “ 摘 要 栏 ” 简 明 扼 要 写 明 费 用 发 生 的 理 由 ， 多 项 费 用 要 分 别 注 明 金 额 （ 如 办 公 费 ¥ 、 招 待 费 ¥ 、 交 通 费 ¥ ） ； 在 “ 金 额 栏 ” 相 应 位 置 分 别 填 上 大 小 写 ， 大 写 要 顶 格 不 留 空 隙 ， 大 写 金 额 不 能 写 错 字 ； 填 上 附 单 据 张 数 及 经 手 人 姓 名 ； “ 领 款 人 ” 处 在 审 批 后 领 款 时 再 填 写 ， 否 则 报 销 人 在 与 财 务 人 员 就 是 否 已 付 款 产 生 分 岐 时 ， 视 同 已 支 付 。 证 明 人 及 部 门 经 理 （ 项 目 负 责 人 ） 分 别 在 “ 证 明 ” 及 “ 经 理 ” 处 签 字 后 ， 然 后 递 交 财 务 会 计 主 管 初 审 及 财 务 总 监 审 核 。 经 财 务 审 核 后 再 按 下 述 的 第 2 条 程 序 转 交 董 事 长 审 批 ； 各 分 公 司 、 分 校 的 程 序 是 ： 证 明 人 及 部 门 经 理 签 字 后 ， 交 财 务 会 计 审 核 ， 然 后 由 会 计 递 交 校 长 （ 或 项 目 负 责 人 ） 签 字 审 批 。 不 符 合 要 求 的 单 据 ， 财 务 会 计 拒 收 并 要 求 按 规 定 重 填 。 各 分 校 的 财 务 会 计 将 每 天 的 收 入 及 费 用 及 时 入 账 ， 便 于 集 团 总 部 及 事 业 部 每 天 审 核 ， 及 时 发 现 问 题 及 时 处 理 ； 每 月 4日 前 把 上 月 凭 证 寄 到 总 部 （ 4号 寄 出 ， 以 邮 戳 为 准 ） 进 行 审 核 。 不 符 合 要 求 的 单 据 及 错 误 的 账 务 处 理 ， 集 团 财 务 主 管 除 责 成 会 计 更 正 外 并 从 绩 效 考 核 中 扣 分 ； 对 于 不 符 合 规 定 的 费 用 支 出 ， 除 勒 令 经 手 人 退 还 所 有 报 销 款 外 还 要 按 两 倍 的 金 额 扣 发 校 长 的 工 资 ， 工 资 不 够 支 付 的 再 从 绩 效 中 扣 除 。 每 周 二 财 务 接 收 各 种 费 用 报 销 单 据 。 1.2 、 支 出 申 请 对 于 申 请 转 账 支 票 、 电 汇 、 信 汇 、 汇 票 等 转 账 时 ， 请 填 写 “ （ ） 项 目 支 出 凭 单 ” ， 在 括 号 内 填 上 支 出 的 项 目 名 称 ， 如 北 京 海 天 学 校 填 单 时 ， 填 上 “ 考 研 10” 、 “ 考 研 11” 、 “ 中 小 学 ” 、 “ 司 法 09” 、 “ 司 法 10” 、 “ 公 务 员 ” 等 ， 集 团 考 研 事 业 注 明 “ 考 研 ” 。 在 部 门 栏 填 上 “ 海 天 学 校 ** 部 门 ” 、 “ 海 天 环 球 ** 部 门 ” 、 “ 海 天 国 律 ** 部 门 ” 及 日 期 ， 各 分 校 按 集 团 组 织 结 构 填 上 相 应 部 门 ； 在 “ 即 付 ” 后 填 上 收 款 单 位 全 称 ， 在 “ 人 民 币 ” 处 分 别 填 上 大 写 、 小 写 金 额 ， 大 写 要 顶 格 不 留 空 隙 ， 大 写 金 额 不 能 写 错 字 ， 在 支 付 方 式 处 选 择 “ 转 账 支 票 、 信 汇 、 电 汇 ” 打 勾 ， 正 确 填 写 汇 款 的 开 户 行 及 对 方 账 号 ， 在 “ 用 款 时 间 ” 处 注 明 何 时 汇 款 、 何 时 对 方 来 取 支 票 ， 其 它 需 签 字 的 地 方 如 “ 经 手 、 证 明 、 经 理 ” 等 的 填 写 及 程 序 同 上 “ 费 用 报 销 单 ” 。 1.3 、 借 备 用 金 、 差 旅 费 的 申 请 借 备 用 金 、 差 旅 费 应 填 写 “ 借 款 单 ” ， 填 上 借 款 日 期 ； 在 “ 借 款 单 位 ” 处 填 上 部 门 名 称 ； 在 “ 借 款 理 由 ” 处 填 上 借 款 事 由 ； 在 “ 借 款 数 额 ” 处 填 上 大 写 、 小 写 金 额 ， 大 写 要 顶 格 不 留 空 隙 ， 大 写 金 额 不 能 写 错 字 ； 在 “ 用 款 时 间 ” 处 填 上 还 款 期 限 ； 其 它 需 签 字 的 地 方 如 “ 经 手 、 证 明 、 经 理 ” 等 的 填 写 及 程 序 同 上 “ 费 用 报 销 单 ” 。 2、 审 核 、 审 批 2.1 、 集 团 财 务 会 计 （ 或 分 校 会 计 ） 对 报 销 发 票 及 支 出 凭 单 进 行 初 审 ， 核 对 金 额 、 审 核 发 票 是 否 真 实 合 法 、 支 出 是 否 符 合 公 司 有 关 规 定 ， 初 审 后 送 交 财 务 总 监 审 核 签 字 ， 最 后 交 董 事 长 审 批 签 字 。 （ 分 校 直 接 由 会 计 审 核 后 送 交 校 长 签 字 ） 。 签 批 后 由 财 务 通 知 报 销 人 领 款 或 通 过 网 上 银 行 汇 款 。 2.2 、 固 定 资 产 购 买 、 大 额 营 销 开 支 必 须 提 前 按 月 申 报 ， 以 提 案 形 式 于 每 月 25 日 同 下 月 预 算 一 起 上 报 各 事 业 部 总 部 及 集 团 运 营 中 心 财 务 部 审 批 ， 借 款 人 员 （ 包 括 各 校 长 、 各 经 理 ） 需 同 时 出 示 借 款 单 和 通 过 集 团 相 关 部 门 及 各 事 业 部 总 部 审 批 的 提 案 ， 财 务 人 员 方 可 放 款 ， 报 销 时 需 单 据 后 附 有 此 审 批 提 案 财 务 人 员 方 可 入 账 。 3、 付 款 ： 3.1 、 费 用 报 销 ： 经 董 事 长 （ 分 校 校 长 ） 审 批 后 ， 出 纳 应 在 一 个 工 作 日 内 通 知 报 销 人 （ 或 由 财 务 分 发 至 相 关 部 门 交 报 销 人 ） 到 财 务 签 字 领 款 。 3.2 、 支 出 申 请 、 借 款 ： 财 务 根 据 经 手 人 填 写 的 名 称 、 地 址 、 账 号 及 付 款 时 间 支 付 。 3.3 、 原 则 上 2000 元 以 下 的 款 项 支 付 现 金 ， 2000 元 以 上 转 账 （ 支 票 、 信 汇 、 电 汇 ） 支 付 。 付 款 时 ， 不 相 容 职 务 分 开 ， 即 谈 事 的 和 付 款 的 不 能 同 一 人 。 3.4 、 特 殊 情 况 没 有 履 行 上 述 手 续 需 支 付 的 ， 要 电 话 请 示 相 关 领 导 ， 待 口 头 同 意 后 方 可 支 付 ， 再 补 手 续 。 且 大 额 付 现 金 如 10000 元 以 上 需 提 前 一 天 向 财 务 部 说 明 ， 以 便 备 款 。 3.5 、 付 款 需 领 用 支 票 的 ， 由 财 务 人 员 在 支 票 上 写 明 日 期 、 用 途 及 金 额 ， 领 取 人 同 时 在 支 票 存 根 和 支 票 登 记 簿 上 签 字 。 3.6 、 各 事 业 部 部 门 经 理 及 以 上 人 员 对 本 部 门 员 工 费 用 发 生 的 真 实 性 负 责 ， 若 发 现 与 事 实 不 符 的 报 销 单 据 ， 一 经 查 实 ， 则 经 手 人 和 其 部 门 经 理 及 以 上 人 员 均 应 承 担 责 任 。 经 手 人 除 退 还 所 报 销 的 全 部 费 用 外 ， 还 将 处 以 该 数 额 一 倍 的 罚 款 ； 对 部 门 经 理 、 校 区 主 任 （ 中 小 学 项 目 部 ） 、 校 长 ( 各 直 属 分 校 ） 处 以 报 销 金 额 二 倍 的 罚 款 ， 同 时 对 财 务 审 核 人 罚 款 报 销 金 额 的 10% 。 对 于 情 节 严 重 的 、 金 额 较 大 的 不 实 报 销 除 按 以 上 处 罚 外 还 将 依 法 追 究 法 律 责 任 。 二 、 报 销 单 据 的 要 求 1、 发 票 1.1 、 要 真 实 、 合 法 、 有 效 ； 收 据 及 白 条 不 能 作 为 发 票 报 销 ； 特 殊 情 况 请 示 财 务 部 ， 经 同 意 后 按 要 求 提 供 相 应 的 证 明 。 1.2 、 发 票 的 “ 付 款 人 ” 要 写 公 司 或 学 校 全 称 ： 北 京 海 天 环 球 教 育 科 技 有 限 公 司 、 北 京 市 海 淀 区 海 天 培 训 学 校 、 海 天 国 律 （ 北 京 ） 教 育 科 技 有 限 公 司 、 或 各 分 校 注 册 的 公 司 全 称 。 1.3 、 发 票 票 面 金 额 清 晰 ， 大 小 写 规 范 ； 1.4 、 发 票 日 期 为 业 务 发 生 的 当 期 ； 1.5 、 票 面 清 洁 干 净 ， 没 有 涂 改 ； 1.6 、 发 票 抬 头 有 税 务 监 制 章 ， 并 盖 有 发 票 专 用 章 或 财 务 专 用 章 。 2、 粘 贴 单 2.1 、 票 据 粘 贴 要 摊 平 、 铺 开 、 整 齐 ， 正 面 向 上 ， 不 重 叠 ， 与 报 销 单 封 面 大 小 吻 合 ， 便 于 装 订 ； 最 好 先 粘 贴 在 粘 贴 单 上 再 粘 附 于 左 上 角 。 2.2 、 要 用 胶 水 粘 ， 不 可 用 钉 书 机 装 钉 。 2.3 、 同 类 的 或 金 额 相 同 的 票 据 要 粘 贴 在 一 起 ， 便 于 分 类 计 算 。 2.4 、 按 会 计 法 要 求 ， 会 计 账 薄 凭 证 要 存 档 保 存 15 年 ， 为 便 于 审 计 、 查 阅 ， 防 止 字 迹 退 掉 ， 对 于 传 真 的 附 件 要 先 复 印 。 三 、 借 款 的 核 销 借 款 均 应 在 10 日 内 凭 有 效 原 始 凭 证 报 销 （ 报 销 程 序 同 上 ） ， 并 在 单 据 上 注 明 有 借 款 及 其 金 额 。 财 务 人 员 按 还 款 期 限 追 款 。 出 差 人 员 返 京 后 ， 应 在 一 周 内 到 财 务 部 办 理 报 销 手 续 。 超 出 一 个 月 不 核 销 者 ， 财 务 部 有 权 扣 发 当 事 人 工 资 抵 偿 。 四 、 报 销 标 准 1、 差 旅 费 报 销 标 准 （ 当 地 办 事 不 在 此 例 ） ： 1.1 、 对 出 差 人 员 的 补 助 费 、 住 宿 费 和 市 内 交 通 费 实 行 “ 包 干 使 用 ， 节 约 归 己 ， 超 支 不 补 ” 。 1.1.1 住 宿 标 准 ： 根 据 公 司 财 务 管 理 规 定 。 1.1.2 交通工具标准：天/ 人/ 元 交通工具： 飞机 火车 轮船 长途汽车 总监及以上 特批 硬卧硬座 二等舱 实报 经理及以下 —— 硬卧硬座 三等舱 实报 1.1.3 伙 食 补 助 费 ： 根 据 公 司 财 务 管 理 规 定 。 2、 住 宿 费 报 销 办 法 ： 2.1 、 出 差 人 员 的 住 宿 费 实 行 限 额 凭 据 报 销 的 办 法 ， 按 实 际 住 宿 的 天 数 计 算 报 销 。 2.2 、 出 差 人 员 住 在 亲 友 家 的 ， 不 予 报 销 住 宿 费 ， 但 可 按 住 宿 标 准 的 60% 返 个 人 。 2.3 、 住 宿 费 标 准 一 般 指 每 天 每 间 费 用 ， 若 为 同 性 二 人 同 时 出 差 ， 按 一 个 房 间 标 准 报 支 ， 副 总 以 上 人 员 出 差 ， 可 单 独 住 宿 。 3 、 出 差 人 员 应 按 最 简 便 快 捷 的 线 路 乘 坐 车 船 ， 不 得 绕 行 。 出 差 期 间 经 领 导 批 准 顺 道 回 家 探 亲 、 办 事 及 非 工 作 需 要 的 参 观 、 游 览 ， 其 绕 线 路 多 支 付 的 费 用 均 由 个 人 自 理 ， 期 间 按 事 假 考 勤 。 遇 有 特 殊 情 况 的 ， 在 请 示 各 事 业 部 总 经 理 同 意 后 方 可 报 销 。 4 、 在 出 差 过 程 中 因 业 务 工 作 需 要 使 用 招 待 费 单 次 200 元 以 下 由 各 事 业 部 总 经 理 批 准 ,200-500 元 电 话 或 短 信 请 示 董 事 长 批 准 ， 500 元 以 上 书 面 提 案 请 示 董 事 长 同 意 后 方 可 按 请 示 的 金 额 招 待 ， 财 务 部 方 可 审 核 报 销 (以 方 便 财 务 及 董 事 长 审 批 报 销 )。 5 、 出 差 人 员 应 保 留 完 整 车 （ 船 ） 票 时 间 、 车 次 、 住 宿 发 票 、 订 票 费 等 作 为 报 销 的 依 据 。 6 、 一 次 出 差 期 间 发 生 的 所 有 费 用 ， 要 一 次 报 销 完 ， 不 得 分 多 次 报 销 。 五 、 日 常 费 用 报 销 标 准 ： 1 、 打 车 费 ： 原 则 上 员 工 外 出 办 事 不 允 许 乘 出 租 车 ， 但 下 列 情 况 除 外 ： 1.1 、 因 工 作 需 要 运 器 材 、 资 料 等 大
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500强企业员工手册
新员工成长手册 总公司组织人事部 1 序 言 员工是公司及股东价值的创造者，是构成公司核心竞争力的重要组 成要素。某保险公司非常重视员工的成长，认为员工的成长与公司的成 长是互为基础、互相促进。某保险公司对员工成长的帮助、支持开始于 新员工入司的第一天。 某保险公司需要学习，某保险公司不断在学习，我们每个员工都必须怀 着归零的心态重新学习。面对国际化的竞争，不断自我修炼。帮助新员 工迅速融入公司文化，在组织中快速成长，就是我们编写这本小册子的 初衷。 2 目 录 一、加盟某保险公司——生命中新的精彩由此开始 5 二、办公室工作 13 三、生活指导 16 四、电脑与网络 19 五、在试用期快速成长 26 六、制度与规范 37 七、组织文化 55 八、职业意识 71 3 公司训导 思想品行 组织纪律 工作态度 业务技术 同事相处 为人处事 团结进取 改革创新 信誉第一 客户至上 光明磊落 令行禁止 严谨求实 精益求精 友爱尊重 诚实廉洁 艰苦奋斗 追求卓越 效率第一 服务至上 4 波澜壮阔地 某保险 公司颂 每天的早会从合唱 司歌开始 5 加盟某保险公 司 录取了 报到材料的准备： 要做些 什么呢？ 1 ）某保险公司保险公司组织人事部开具的《录用通知 书》； 2 ）与原单位解除劳动合同的凭证； 3 ）毕业证书、学位证书、职称证书、身份证等复印件 各一张； 4 ）深圳户口的员工需交一寸彩色标准像片两张（办理 社保和工作卡），一寸大头像片一张（办理用工手 续）； 5 ）非深圳户口的员工除交两张一寸彩色标准像片外， 还需交标准暂住证像片四张；户口所在地计生办出 具的《流动人口计划生育证》； 6 ）非深圳户口需办理边防证。 6 报到总流程 报 到 办 理 劳 动 （ 聘 用 ） 合 同 办 理 暂 住 证 办 理 工 资 社 保 手 续 •此流程只适用集团综合部门招聘录用的员工，专业公司录 用的员工请到所在专业公司人力资源部门报到 建 立 二 级 档 案 解 决 食 宿 7 入司须知 1 、公司实行每周五天工作制，上班佩戴工作卡，上下班打卡，工作 时间为上午 8:30-12:00 ，下午 13 ： 30-17 ： 30 ，每个工作日早晨须提前 5 分钟到达办公场所，以便及时参加晨会。 2 、遵守某保险公司礼仪，谦和礼貌待人。 3 、工作时间不得擅离职守，禁止聊天、办私事、大声喧哗，不得妨碍他 人工作。 4、 8 八卦岭地图 庆园酒家 绿茵酒家 国展中心 八卦三路 市 体 育 馆 某保险公司 大厦 218 、 209 、 8 、 9 路大 巴 453 、 429 、 409 、 458 中巴 412 、 548 中巴 图书批发市场 中 国 银 行 黄 鹤 楼 酒 家 八卦二路 食街 食街 邮局 八卦一路 9 食街 办公室工作 打 上班打卡时间不得晚于 8 ： 30 卡 ： 下班打卡时间不得早 异常处理： 于 17 ： 30 ⊙ 忘带工作卡 请在一楼大堂保安处登 记 ⊙ 忘 打 卡 向部门作出说明，由部 门向人事部作出说明，一个月连续三 次或一次未作出说明，按旷工处理。 ⊙ 迟到 也需打卡，否则按旷工处理 ⊙ 请假、出差、休假 需办理相关手续 座位：是由所在部 门统一安排 电脑：由部门统一申请，但需 要一定的时间。将你的要求向部 门管电脑的同事提出，并耐心等 待 早餐： 7 ： 30-8 ： 2 0 午餐： 12 ： 00-13 ： 00 晚餐： 17 ： 30 午休： 12 ： 30-13 ： 30 用 餐 时 间 10 生活指导 地点：六楼东 622 室可借阅书籍。 地点：六楼东阶梯教室 时间：星期一至星期五中午 12:00-1:30 时间：每周星期四 18 ： 15 规则：每次最多两本、最长借二个星期。 影片：国内外优秀影片 电话： 3864 主办：总公司办公室 公司实行上下班乘车补助、员工自行乘 车办法。在一些地段，员工自行组合雇 请有班车，具体时间、乘车地点可以向 老员工打听。参考价格： 80—220 元 / 月 地点：大楼外南侧的小平房 规定：员工凭工作牌在医疗室看病拿药 电话： 3301 11 电脑与网络 申请 • • • 如何使用内部信息网 普通员工 : 某保险公司 Intranet 使用申请表 / 网络系统使用 申请表 B 类 ( 主任级 ) 以上 : 上述表格及某保险公司 Internet 使用 申请表 经部门经理及信息管理部经理核准即可在信息管理部帮助下 登陆内部网或 Internet. 表格请同事帮助 自内部网打印 提醒您 某保险公司 Internet 网可提供 Internet E-mail 和 WWW 信息查询浏览两项服务，由于连接 Internet 专线带宽的限制和加强用户安 全管理的需要，经研究决定，原则上总公司 B 类以上（含 B 类）干部有资 格申请 Internet 服务，经本部门经理、信息管理部经理及分管领导批准后， 由信息管理部安排时间进行安装。普通员工如需使用 Internet 电子邮件， 可由所在室室主任转发，如需使用 Internet WWW 信息浏览，经室主任 同意在室主任处使用，由此带来的不便敬请谅解。信息管理部拟在图书馆 设立公共 Internet 上网点，以满足广大员工的使用需求。 12 在试用期快速成长 “ 赢家不是天生的，是制造出来的 13 试用期是指在《劳动（聘用）合同》中所规定的一定时间的试用阶段。公司规 定的试用期是指员工结束入司培训后，在岗工作三个月的考察期，最多不超过六个 月（含培训时间）。在此期间公司将进一步考察被录用的员工是否真正符合聘用条 件，能否适应公司要求及工作需要。 第一个月 第二个月 进入工作角色掌握个 人工作的主要工具 第三个月 独立承担 工作任务， 参加转正 考察 参加培训熟悉相 关制度 在员工进入部门后的第三个月，除了逐渐具备独立工作任务的能力以外，还 要参加转正考察，转正综合评定结果与新员工的转正结果挂钩。 14 生 涯 规 划 “ 赢家不是天生的，是制造出来的 15 个人的愿景 实现公司和个人价值最大化 •公司实现价值最大化，提供物质基础 •个人努力工作，以价值最大化检验行为 •实现良好物质保障，丰富的精神生活 价值的实现 品质的生活 素质的提高 潜能的发挥 •公司为个人提供培训 •个人磨练意志，培养 AQ 、 EQ 、 IQ •不断努力，丰富知识，技能精湛 •公司为个人潜能发挥创造空间 •追求卓越，挑战极限，激发潜能 •才华展示，脱颖而出 16 制 度 与 规 范 “ 没有规矩，不成方圆”。 军队战斗力来自于铁的纪 律，企业的活力来源于各 级员工人员良好的精神面 貌，祟高的职业道德。 17 文件保密规定 随着公司的发展和市场竞争程度的加剧，企业商业秘密的重要性也越来越突 出。为了更有利地贯彻实施公司的保密制度，防止公司商业秘密的泄露和流失， 特针对文件管理请大家注意如下规定： Θ 公司不允许向外发布和扩散的文件。 公司的保密文件是指与公司一切经营活动有关的、包括各种文件、函件、文档、报告、 报表、纪要、目录、清单、合同、协议、备忘录等。 具体可参考网上文件： 2000 （ 091 ）文件《加强商业秘密保护工作，保持某保险公 司竞争优势》、 2000 （ 047 ）《中国某保险公司保险公司关于知识产权保护和员工竞业限 制的规定》、 1997 （ 298 ）《中国某保险公司保险公司知识产权保护办法》。 Θ 计算机上的共享文件必须设置密码，并定期更改密码。 嘘！保密 不要随便将公司的 事情向外人透露 18 某保险公司礼仪 一、仪态 微笑是仪态中最能赋与人好感，增加友善，愉悦心情的表情， 也是人与人之间最 好的一种沟通方式。脸上多一点微笑的人，必能体现出他的热情、修 养和魅力，从而 得到人们的信任和尊重。某保险公司是一家金融服务性企业，“客户 至上，服务至上”的服务 宗旨，要求我们每一位员工都能以微笑面对客户。 工作时注意自己的仪态，不仅是自我尊重和尊重他人的表现， 也能反映出某保险公司员工的工作态度和精神风貌。 要求如下： 1 、站姿：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、 脚尖分呈 V 字型，身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，双手交叉，放在体前或体后。 晨会要求：男职员两脚分开，比肩略窄，双手交叉放在体后；女职员双腿并拢，脚尖分呈 V 字 型或丁字型，双手交叉放于体前。 2 、坐姿： 男士：入座时要轻，至少要坐满椅子的 2/3 ，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。 身体可稍向前倾，表示尊重和谦虚。 女士：入座前应用手背扶裙，坐下后将裙角收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠 19 放于腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。 3 、蹲姿： 二、仪表 保持良好的仪表，可以使一天的心情轻松、愉 快，也可使人对自己充满信心。 要求如下： 男职员：浅色衬衫，深色西装，佩带领带，深 色皮鞋。保持头发的清洁，整齐。（周末可穿便装） 女职员：穿得体的套装，避免穿休闲装；发型 文雅、庄重，长发可用发卡束起；指甲不宜留的太长， 不可涂艳色指甲油。 （周末可穿便装） 三、社交礼仪 （一）握手：握手时，应尊者先伸手。握手的力度不宜过猛或 毫无力度。握手时间一般在 2 、 3 秒。要注视对方并面带微笑。 握手时注意：不能交叉握手，不能在握手时与其他人说话。握 手摆动幅度过大，戴手套或手不清洁和他人握手都是不礼貌的行为。 （二）鞠躬 鞠躬是表达敬意、尊重、感谢等的常用礼节。鞠躬时应心存感谢、敬意，从而体现在行动 上，能给对方诚恳、真实的印象。 20 组 织 文 化 21 资源是有限的，只有文化是生生不 息的。某保险公司认为，现代企业的竞争归 根到底是企业文化的竞争，因此某保险公司 不懈地构建独特的公司文化。 某保险公司的规模在不断地扩大， 某保险公司的责任也在不断地加重。某保险 公司强调精诚团结、不惧困难、顽强拼搏、 追求卓越的精神传统，某保险公司将企业文 化贯穿在公司资本、核心技术、人才等核心 竞争因子的始终！ 不断地自我批判， 不断地挑战自我， 不断地突破极限， 不断地追求卓越， 凝聚、协调、合作、激情、责任， 这——就是某保险公司的组织文化。 员工价值与公司价值的关系：公司 价值最大化是个人价值实现的基础，个人价 值最大化是每个人的追求目标。 以集团公司为主导，子公司专业经 营的集团管控体系是集团公司稳健经营和高 效运作的组织基础；每一个灵活高效的组织 都是公司的价值创造因素。 以顾客为导向的服务流程将公司的 管理和业务引向市场和顾客，最大程度满足 顾客的服务流程也是创造公司价值的流程。 —— 摘自《某保险公司 新价值管理文化》 22 职 业 意 识 23 职业意识——德、才、能、拼 你的最大责任就是把你这块材料铸造成器。 —— 易卜 生 职业人的德——宽容 有一个男孩脾气很坏，于是他的父亲就给了他一袋 钉子；并且告诉他，每当他发脾气的时候就钉一根钉子在后院 的围篱上。第一天，这个男孩钉下了 37 根钉子。慢慢地每天 钉下的数量减少了。他发现控制自己的脾 气要比钉下那些钉 子来得容易些。终于有一天这个男孩再也不会失去耐性、乱 发脾气。他告诉他的父亲这件事，父亲告诉他，现在开始每当 他能控制自己的脾气的时候，就拨出一根钉子。一天天地过去 了，最后男孩告诉他的父亲，他终于把所有钉子都拔出来了。 父亲握着他的手来到后院说：“你做得很好，我的孩子，但是 看看那些围篱上的洞。这些围篱将永远不能回复成从前的样子。 你生气的时候说的话就像这些钉子一样留下疤痕。如果你拿刀 子捅别人一刀，不管你说了多少次对不起，那个伤口将永远存 在。” 话语的伤痛就像真实的伤痛一样令人无法承受。 人与人之间常常因为一些彼此无法释怀的坚持，而 造成永远的伤害。如果我们都能从自己做起，开始宽容地看待 他人，相信你一定能得到许多意想不到的收获……帮别人开启 一扇窗，也就是让自己看到更完整的天空…… 24
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员工手册确认书
义乌润锦网络科技有限公司 勤制度确认书 我对公司考勤制度的所有条款完全认可，无任何异议。现已收到并认真阅读了学校 的员工考勤制度，在此我确认我完全理解并同意员工考勤制度中的有关规定，并 且在日常的工作中以此员工考勤制度为准，严格遵守公司的规章制度。 诚挚的 _________________ 员工姓名 ____________________ 日期
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员 工 手 册 目录 第一章 人事管理制度 第二章 行政管理制度 一、入职流程 五、休假制度 二、劳动合同 六、加班和调休制度 一、行为规范 三、发文制度 三、考勤制度 七、薪酬管理制度 二、规章制度 四、员工意识 四、请假制度 八、公司福利 Part 01 第一章 人事管理制度 一、入职流程 五、休假制度 二、劳动合同 六、加班和调休制度 三、考勤制度 七、薪酬管理制度 四、请假制度 八、公司福利 01 入职流程 进入试用期 入职培训 进入公司流 程 1 、提交入职资料 2 、办理入职手续 3 、录入指纹考勤 4 、提交体检报告 5 、参加入职培训 1 、提交转正申请 2 、评估转正申请 1 、签订试用期合同 3 、转正员工面谈 2 、进入试用期 4 、签订劳动合同 3 、办理社保五险 02 劳动合同 资料准备 身份证、学历证书、学位证书、专业 技术证书、个人简历、离职证明、照 片 ( 办理社保用，需电子版），填写 并提交《员工入职登记表》、 《 XXXX 公司入职职业规划表》， 保证其真实性，如有虚假，将予以辞 退，并不作任何经济补偿 试用期内离职须提前三天提交离职 申请；正式员工离职须提前一个月 提出书面申请，方可办理离职手续 离职程序 合同签订 一个月内签订劳动合同，试 用期 3 个月，合同有效期 3 年 试用期内表现优秀可 向部门主管申请提前 转正 提交转正 03 考勤制度 5 天 8 小时工作制 上午： 09 ： 00-13 ： 00 下午： 14 ： 0018 ： 00 指纹刷卡记录考勤 漏打卡、无故不打卡均视为旷工 严禁代打卡 上午茶歇时间 11 ： 15-11 ： 30 03 考勤制度 迟到 员工晚于规定上班时间到岗、 且未超过 30 分钟 ( 含 ) 的； 公司原则上允许每月 2 次的迟 到情况，超过 2 次即按迟到处 理。 早退 员工早于规定下班时间离岗，且 未超过 30 分钟 ( 含 ) 的； 旷工 员工未办理请假手续，或请假手 续尚未获批即擅自离岗的； 假期届满且无续假仍未到岗的； 晚于规定的上班时间或早于规定 的下班时间超过 30 分钟的； 上、下班未打卡的； 违法乱纪被公安机关拘留、甚至 逮捕的； 用不正当手段，骗取、涂改、伪 造休息休假证明的。 03 违规处理 旷工 迟到 迟到或早退时长 T 处理办法 员工旷工，根据旷工时长，按日工资标准的双倍扣 罚。 5≤T≤15 分钟 扣款 10 元 / 次 旷工半天的，另予全公司内通报并警告一次。 15 分钟＜ T≤30 分钟 扣款 20 元 / 次 旷工一天的，另予全公司通报并记过一次。 T ＞ 30 分钟 视作旷工半天处理 连续旷工 3 天以上或月累计旷工 5 天或年累计旷工 10 天以上者，公司除按上述标准罚考勤款外，还将 与其解约，且不予支付任何可能存在的经济补偿金 或赔偿金等，并保留向其追索权益损失的权利。 03 全勤与奖励 全勤：全月无请假、迟到、早退、旷工情况的； 全勤奖励：员工全勤，当月奖励 100 元全勤奖金。 04 请假制度 请假 1 天以内 至少提前 1 个工作日申请 请假 1 天以上 至少提前 3 个工作日申请 连续休假 5 天 至少提前 10 天申请 休婚假 至少提前 30 天申请 休产假 至少提前 60 天申请 1 、未经批准休病假或者未按照公司规定提交相关 请 病 假 提 出 的 时 间 请 病 假 的 原 则 04 请病假注意事项 1 、慢性病应至少提前一个 证明材料的，均视为旷工； 工作日向权限审批人提出， 2 、员工不得采用虚假证明（含骗取、伪造、篡改、 2 、急性病、突发性疾病允 涂改病假证明），否则视为违反规章制度的行为并 许当日口头请假，就诊后于 给与旷工处理； 三日内补交相关证明单据。 3 、因违反治安管理规定或者自杀、自残的行为导 致需要停工治疗的，不视为病假，按事假处理。 04 病假工资计算 病假应提供正规医院出具的病假证明：诊断证明书及 休假建议条、门诊病历、医药费收据、挂号证明、出 院记录等证明原本，行政部留相关复印件备案； 病假工资按北京市最低工资标准的 80% 发放； 病假期间补贴按日扣除； 对于医疗期满的员工，因身体疾病原因导致出勤率低 于 80% 的，视为不能从事工作的情形。 05 休假制度 每年 11 天法定休假日 1 元旦 1 天（ 1 月 1 日） 2 春节 7 天（含调休） 3 清明节 3天 4 劳动节 3 天（含调休） 5 端午节 3天 6 中秋节 7 天（含调休） 7 国庆节 7 天（含调休） 8 妇女节 全体女性员工放假半天，若遇周六、周日，不予另行补假； 05 婚假 法定结婚年龄：男 22 周岁，女 20 周岁。 晚婚年龄：男 25 周岁，女 23 周岁。 婚假为带薪假。 员工在公司工作期间登记结婚，可享受 3 天（指自然天数）婚假。晚婚者，可另增加晚婚假 12 天。 再婚者，仅可享受法定婚假 3 天，不能享受晚婚假。 婚假包括休息日和法定休假日，原则上应在结婚 登记后一年内一次性休完，确因工作需要无法一 次性休完者，最多分两次使用，余则不再补假。 员工请休婚假，须至少提前十天提出，凭结婚证 办理休假手续；或在结束婚假返岗当日将结婚证 原件、复印件交行政部核验备案（原件将在核验 后交还员工）。 05 产假 前提：遵守国家计划生育政策（已婚、计划内生育）。 分类：产前检查假 ( 女 ) 、生育产假 ( 女 ) 、产后陪护假 ( 男 ) 。 产前检查假：女员工怀孕后，可遵医嘱定期产检，每次半天，一般不超过 15 次。初次请休产前检查假时， 须提供医院检查证明。 生育产假： 90 天（其中产前休假 15 天）。 初育晚育的，增加 30 天。 晚育且领《独生子女父母光荣证》的，增加 44 天。 剖宫产的，增加 15 天。 多胞胎生育的，每多生育一名婴儿，增加 15 天。 产后陪护假： 7 天 ( 男 ) 产假包括法定节假日和公休假日在内。 05 产假 女员工怀孕期间的特殊考勤。 怀孕后，可视情申请推迟半小时上班，以错开交通高峰期的 拥挤人流，避免发生意外。 怀孕 7 个月（含）以上，各部门可根据实际工作需要，每天 安排一小时额外休息时间，期间计算为劳动时间。 已婚女员工怀孕流产 怀孕时长 怀孕 4 个月以内 怀孕 4 个月 ( 含 ) 以上 流产假期 15 天 , 特殊情况由医务部门出具意见，可适当延长， 但最多不超过 30 天。 42 天 05 产假工资计算 产假工资 产假工资又叫生育津贴，社会保险中生育保险的相关规定如下： 女职工按规定享受产假期间的生育津贴，生育津贴按照女职工本人生育 当月的缴费基数除以 30 再乘以产假天数计算，生育津贴为女职工产假期 间的工资。 生育津贴由社会保险经办机构拨付到用人单位，用人单位按实际金额发 放员工生育津贴。 05 哺乳假 前提 时间 遵守国家计划生 1 、有不满一周岁婴儿的女职工，每天两次，每次 30 分钟（包括路途 育政策（已婚、 计划内生育）。 时间，也可合并为每天一小时，但不能累积存休）直至婴儿一周岁。 2 、多胞胎生育的，每多哺乳一名婴儿，每次增加 30 分钟。 3 、若哺乳期满时值盛夏，可根据实际情况，适当延长 1-2 个月。婴儿 身体特别虚弱的，经医务部门证明，可酌情延长。 06 加班和调休制度 加 班 公司提倡每位员工通过改进工作方式、提高工作效率的方法完成工作，在规定的时间内完成工作，尽 量避免超时工作，原则上公司不鼓员工加班，部门负责人有责任关注并避免过多的加班。 各部门只有在具备下列条件之一时，才可组织员工加班： （ 1 ）公司原因须安排加班的； （ 2 ）为完成公司下达的紧急任务的。 加班人员应提前向人事部递交《加班申请单》，（递交时间 : 工作日应急加班于当天 18 ： 00 前；周末加班于 加班前最后一个星期五的 18 ： 00 前，国家法定节假日加班则于加班前一周。）；特殊情况不能按时提交者，应由加 班人员的部门主管电话通知人事部，在正常上班后的第一个工作日 18:00 前补交。 加班起止时间以打卡为准； 加班需一次一申请，禁止月累计填写申请单。 工作日加班时间一般 1 小时，经公司与该员工协商后，在保证员工身 体健康的前提下最多不得超 3 小时 / 天，每个月加班时间不得超过 36 小时。 06 加班和调休制度 1 员工平时零星加班以及周末加班或特殊原因的紧迫需要而统一的加班，原则上都采取调 休的方式进行调休。调休最小单位为半天，不足半天的可将加班时间积累到一起调休。 2 3 调 休 4 5 员工调休需提前 1-2 个工作日填写《调休申请单》，由部门主管审批后交予人 力资源部备案。 调休时间最长原则上不得超过一周。具体调休时间由员工所在部门主管 安排。 如有加班，请病假、事假可以使用加班进行调休。 加班在一年以内调休完毕，每年末结清一次，不允许跨年调休。 07 薪酬管理制度 薪酬 制度 01 不允许打探其他员工的薪酬，亦不允许 02 员工对于非因本人原因直接或间接获知 03 每月 15 日发放工资，逢节 将自己的薪酬情况告诉其他员工； 的其他员工的薪酬信息，有保密义务 假日则顺延或提前发放。 07 薪酬组成 月工资 基本 工资 + 绩效 工资 + 餐费 补贴 + 全勤 奖 + 其他 补贴 - 个人 相关 扣款 + 奖金 + 月工资 = 基本工资 + 绩效工资 + 餐费补贴 + 全勤奖（根据出勤情况确定） + 其他补贴 个人相关扣款 + 奖金（根据公司整体效益和个人综合考核确定） + 课时费（课时费仅适用于培 训部，根据讲师级别不同课时费标准不同，具体可参照《培训部讲师管理制度》。） 课时 费 08 公司福利 高端大气的咖啡机。 公司福 利 05 健康安全的贴熊猫壶。 04 01 02 03 暖心的水果沙拉、冰糖雪梨汤等。 各种美味、健康的茶点和零食。 各种好喝的咖啡、红茶、绿茶、红糖 姜水、可可等。 08 公司福利 优雅舒适的办公环境。 一应俱全的茶水间。 每天 25 元的高标准午餐补贴。 每天 15 分钟人性化的茶歇时间。 不固定的品酒时间。 每月集中一次的生日庆祝。 养老、工伤、失业、生育、医疗保险。 意外伤害险。 入职体检及每年健康体检。 节假日礼品。 不定期团体活动：例如春游、聚餐、 K 歌等。 女员工享受每月 1 天无条件休假假期。 Part 02 第二章 行政管理制度 一、行为规范 三、发文制度 二、规章制度 四、员工意识 01 行为规范 爱护公物，节约开 支，杜绝浪费 STEP 01 遵纪守法，忠于职 守，克己奉公 STEP 02 严禁在工作时间玩游戏、看电影、 聊私、浏览与工作无关的网页 STEP 03 服从领导，关心下 属，团结互助 STEP 04 STEP 05 严禁以任何手段，蓄意破坏公司 网络或窃取公司网上的保护信息 02 规章制度 01 员工在上班时间内，要注意仪容仪表，总体要求是：得体、大方、 整洁。 02 员工在上班期间，不能穿拖鞋，不能穿背心。 03 请注意使用电话时的礼貌用语及通话时间。 04 请勿使用办公室电话拨打私人电话。 05 公司总机电话正常情况下由自己工位人员接听，但如果同事 不在其岗位的时候，其他同事应帮忙接听电话，接办并做好相 关事宜的记录。 06 所有员工应保持手机、微信、邮件的 24 小时开通，并下载 使用“明道”软件的客户端 , 公司事务邮件发送即默认视为已传 达。 07 公司电脑的使用本着“谁使用谁负责”的管理原则。 08 职员在班期间需要长时间外出或者下班时，应关闭电脑 主机及显示器。 09 为了不影响公司网络服务的速度，请各位同事在正常办 公期间，节约不必要使用的网络资源。 02 规章制度 10 打印机要进行定期保养，每个月月底行政部门需检查 一下机器运行情况。 11 请勿在打印机、传真机上放置重物、液体。 12 打印相关材料时，请节约使用每一张纸，基本定稿再 打印，尽量两面复印或者打印。 13 爱护公共办公设备。 14 公司办公用品统一由公司行政部负责采购、登记及管理。 15 员工领用办公用品需填写《办公用品领用登记表》，向行政部申请领用。 16 如需购置办公用品，需先得到领导的审批后，由行政部统一采购。 17 每月月底行政部统计本月各部门领用的办公用品数量，报总经理助理处。 18 办公用品使用本着节约、爱护的原则，请各位同事不要随意破坏、丢弃。 02 规章制度 19 公司印章印统一由总经理负责管理； 20 当文件需要公司盖公司印章的时需向行政部申请填写《印章使用 登记表》，不得将章印盖在空白纸、空白表格、空白合同等空白处。 21 所有盖有公司印章的文档，需保存至总经理办公室统一管理。 22 一个良好的个人卫生行为习惯，可以保证良好的健康及高 效率的工作，请各位保持办公区域的干净及整洁，随手捡起地 上的纸屑垃圾。 23 请各位同事中午就餐后，自行将餐后垃圾收拾放在塑料袋 中，再将垃圾倾倒在办公室外的垃圾房内，以免在办公室产生 异味。 03 发文制度 本条制度所指文件，是指以公司名义或者以总裁办名义发布的，以公司全体员 工为受众的通知、通报、规章制度等下行公文。对于部门内部发布的规章制度、 通知、通报等，则不在本制度约束范围内，但需要在行政部备案。 行政部为公文处理工作管理机构，主管公司各类公文处理工作。各部门内勤 （没有设置内勤的部门应当指定专人）负责本部门对内对外的公文处理工作。 文件发布的形式包括纸质件和电子件。 通知、通报等下行公文起草校对完毕后，填写《 XXXX 公司 发文签批表》由部门负责人填写审核意见并 签字后，提请行政部，由行政部填写审核意见并签字后提交总裁办签发，最后根据领导签发意见进行发布， 并负责文件的登记、编号。 对于规章制度等重要文件的发布，由行政部先提交公司经营班子成员审核征求意见，并根据审核意见修正， 提交总裁办，经总裁办讨论通过后，行政部填写《 XXXX 公司 发文签批表》，提请总裁办签批后发布。 04 员工意识 1 员工意识 4 团队意识 2 诚信意识 3 节约意识 保密意识 Thank You
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员工培训手册 Professional Commercial Project Plan 第一章 人事管理制度 一、入职流程 五、休假制度 目录页 二、劳动合同 六、加班和调休制度 三、考勤制度 七、薪酬管理制度 Contents Page 四、请假制度 八、公司福利 第二章 行政管理制度 一、行为规范 三、发文制度 二、规章制度 四、员工意识 过渡页 Transition Page 第一章 人事管理制度 一、入职流程 一、入职流程 五、休假制度 二、劳动合同 六、加班和调休制度 三、考勤制度 七、薪酬管理制度 四、请假制度 八、公司福利 入职流程 试用期满 入职培训 1 、提交入职资料 2 、办理入职手续 1 、签订试用期合同 3 、录入指纹考勤 2 、进入试用期 4 、提交体检报告 3 、办理社保五险 5 、参加入职培训 进入试用期 1 、提交转正申请 2 、评估转正申请 3 、转正员工面谈 4 、签订劳动合同 过渡页 Transition Page 第一章 人事管理制度 一、入职流程 五、休假制度 二、劳动合同 二、劳动合同 六、加班和调休制度 三、考勤制度 七、薪酬管理制度 四、请假制度 八、公司福利 劳动合同 资料准备 身份证、学历证书、学位证书、专业技术证书、个人简历、离职证明、照片 ( 办 理社保用，需电子版），填写并提交《员工入职登记表》、 《 XXXX 公司入职 职业规划表》，保证其真实性，如有虚假，将予以辞退，并不作任何经济补偿 合同签订 一个月内签订劳动合同，试用期 3 个月，合同有效期 3 年 提交转正 试用期内表现优秀可向部门主管申请提前转正 离职程序 试用期内离职须提前三天提交离职申请；正式员工离职须提前 一个月提出书面申请，方可办理离职手续 劳动合同 过渡页 Transition Page 第一章 人事管理制度 一、入职流程 五、休假制度 二、劳动合同 六、加班和调休制度 三、考勤制度 三、考勤制度 七、薪酬管理制度 四、请假制度 八、公司福利 考勤制度 5 天 8 小时工作制 上午： 09 ： 00-13 ： 00 下午： 14 ： 00-18 ： 00 指纹刷卡记录考勤 漏打卡、无故不打卡均视为旷工 严禁代打卡 上午茶歇时间 11 ： 15-11 ： 30 迟 到 员工晚于规定上班时间到岗、 且未超过 30 分钟 ( 含 ) 的； 公司原则上允许每月 2 次的迟 到情况，超过 2 次即按迟到处 理。 早 退 员工早于规定下班时间离岗， 且未超过 30 分钟 ( 含 ) 的； 旷 工 员工未办理请假手续，或请假手续尚未获批即擅自离岗的； 假期届满且无续假仍未到岗的； 晚于规定的上班时间或早于规定的下班时间超过 30 分钟的； 上、下班未打卡的； 违法乱纪被公安机关拘留、甚至逮捕的； 用不正当手段，骗取、涂改、伪造休息休假证明的。 全勤与全勤奖励 全勤：全月无请假、迟到、早退、旷工情况的； 全勤奖励：员工全勤，当月奖励 100 元全勤奖金。 违规处理 - 迟到 迟到或早退时长 T 处理办法 5≤T≤15 分钟 扣款 10 元 / 次 15 分钟＜ T≤30 分钟 扣款 20 元 / 次 T ＞ 30 分钟 视作旷工半天处理 注： 1 、所罚款项将作为所属部门的活动经费 2 、原则上公司允许员工善意迟到 2 次 违规处理 - 旷工 员工旷工，根据旷工时长，按日工资标准的双倍扣罚。 旷工半天的，另予全公司内通报并警告一次。 旷工一天的，另予全公司通报并记过一次。 连续旷工 3 天以上或月累计旷工 5 天或年累计旷工 10 天以上 者，公司除按上述标准罚考勤款外，还将与其解约，且不予支 付任何可能存在的经济补偿金或赔偿金等，并保留向其追索权 益损失的权利。 过渡页 Transition Page 第一章 人事管理制度 一、入职流程 五、休假制度 二、劳动合同 六、加班和调休制度 三、考勤制度 七、薪酬管理制度 四、请假制度 四、请假制度 八、公司福利 请假流程 申请 Shen qing • 至少提前一天提交书面申请《请假单》； • 请假期间工作需在假期开始前完成交接。 销假 xiao jia • 请假结束后，需第一时间到人事处销假。 请假注意事项 请假 1 天以内 至少提前 1 个工作日申请 请假 1 天以上 至少提前 3 个工作日申请 连续休假 5 天 至少提前 10 天申请 休婚假 至少提前 30 天申请 休产假 至少提前 60 天申请 1 、未经批准休病假或者未按照公司规定提交相关 间 时 的 提 出 请 病 假 请 病 假 的 原 则 请病假的注意事项 1 、慢性病应至少提前一个 证明材料的，均视为旷工； 工作日向权限审批人提出， 2 、员工不得采用虚假证明（含骗取、伪造、篡 2 、急性病、突发性疾病允 改、涂改病假证明），否则视为违反规章制度的行 许当日口头请假，就诊后于 为并给与旷工处理； 三日内补交相关证明单据。 3 、因违反治安管理规定或者自杀、自残的行为导 致需要停工治疗的，不视为病假，按事假处理。 病假工资的计算 病假应提供正规医院出具的病假证明：诊断证明书及休假 建议条、门诊病历、医药费收据、挂号证明、出院记录等 证明原本，行政部留相关复印件备案； 病假工资按北京市最低工资标准的 80% 发放； 病假期间补贴按日扣除； 对于医疗期满的员工，因身体疾病原因导致出勤率低于 80% 的，视为不能从事工作的情形。 过渡页 Transition Page 第一章 人事管理制度 一、入职流程 五、休假制度 五、休假制度 二、劳动合同 六、加班和调休制度 三、考勤制度 七、薪酬管理制度 四、请假制度 八、公司福利 休假制度 法定假 婚假 产假 哺乳假 丧假 年休假 法定假 每年 11 天法定休假日 元旦 1 天（ 1 月 1 日） 3天 端午节 春节 7 天（含调休） 7 天（含调休） 中秋节 清明节 3天 7 天（含调休） 国庆节 劳动节 3 天（含调休） 全体女性员工放假半天，若遇周六、周日， 不予另行补假 妇女节 婚 假 法定结婚年龄：男 22 周岁，女 20 周岁。 晚婚年龄：男 25 周岁，女 23 周岁。 员工在公司工作期间登记结婚，可享受 3 天（指自然天数）婚假。 婚假为带薪假。 婚假包括休息日和法定休假日，原则上应在结婚登记后一年内一次性休完，确因工作需要无法一 次性休完者，最多分两次使用，余则不再补假。 员工请休婚假，须至少提前十天提出，凭结婚证办理休假手续；或在结束婚假返岗当日将结婚证 原件、复印件交行政部核验备案（原件将在核验后交还员工）。 产 假 前提：遵守国家计划生育政策（已婚、计划内生育）。 分类：产前检查假 ( 女 ) 、生育产假 ( 女 ) 、产后陪护假 ( 男 ) 。 产前检查假：女员工怀孕后，可遵医嘱定期产检，每次半天，一般不超过 15 次。初次请休产前检查假时， 须提供医院检查证明。 生育产假： 98 天（其中产前休假 15 天）。 初育晚育的，增加 15 天。 晚育且领《独生子女父母光荣证》的，增加 35 天。 剖宫产的，增加 15 天。 多胞胎生育的，每多生育一名婴儿，增加 15 天。 产后陪护假： 15 天 ( 男 ) 产假包括法定节假日和公休假日在内。 产 假 女员工怀孕期间的特殊考勤。 怀孕后，可视情申请推迟半小时上班，以错开交通高峰期的 拥挤人流，避免发生意外。 怀孕 7 个月（含）以上，各部门可根据实际工作需要，每天 安排一小时额外休息时间，期间计算为劳动时间。 产 假 已婚女员工怀孕流产 怀孕时长 怀孕 4 个月以内 怀孕 4 个月 ( 含 ) 以上 流产假期 15 天 , 特殊情况由医务部门出具意见，可适当延长， 但最多不超过 30 天。 42 天 产 假 产假工资 产假工资又叫生育津贴，社会保险中生育保险的相关规定如下： 女职工按规定享受产假期间的生育津贴，生育津贴按照女职工 本人生育当月的缴费基数除以 30 再乘以产假天数计算，生育 津贴为女职工产假期间的工资。 生育津贴由社会保险经办机构拨付到用人单位，用人单位按实 际金额发放员工生育津贴。 哺乳假 前提 时间 遵守国家计划生 1 、有不满一周岁婴儿的女职工，每天两次，每次 30 分钟（包括路途 育政策（已婚、 计划内生育）。 时间，也可合并为每天一小时，但不能累积存休）直至婴儿一周岁。 2 、多胞胎生育的，每多哺乳一名婴儿，每次增加 30 分钟。 3 、若哺乳期满时值盛夏，可根据实际情况，适当延长 1-2 个月。婴儿 身体特别虚弱的，经医务部门证明，可酌情延长。 丧 假 须赴外地料理丧事的，根据路程远近，另给予路程假。 员工三代以内直系亲属及配偶父母死亡，丧假 3 天。 丧假包括休息日和法定休假日，应一次休完。 丧假为带薪假。 年休假 入司后连续工作满一年以上，可享受年休假 工作年限 年休假天数 1 年≤年休假＜ 10 年 5天 10 年≤年休假＜ 20 年 10 天 20 年≤年休假 15 天 若开始享受带薪年休假后，当年在职时间不足一个完整年度的， 按其当年实际在岗月份进行带薪年休假天数的折算。 年休假 国家法定休假日、休息日、婚假、丧假、产假，以及因工伤停工留 薪期间均不计入年休假的假期内。 年休假在 1 个自然年度内可以集中安排，也可以分段安排，或根据 员工需要冲抵病、事假，不跨年度安排。确因工作需要而未能使用 的休假天数，经部门负责人签字确认，由人事部核准，可延至次年 度第一季度使用完毕，到期仍未使用完毕的年休假将不再另行安排 补休。 年休假为带薪休假。 年休假 不享受年休假的几种情形： 员工累计工作满 1 年不满 10 年，请病假累计 2 个月以上的。 员工累计工作满 10 年不满 20 年，请病假累计 3 个月以上的。 员工累计工作满 20 年以上，请病假累计 4 个月以上的。 过渡页 Transition Page 第一章 人事管理制度 一、入职流程 五、休假制度 二、劳动合同 六、加班和调休制度 六、加班和调休制度 三、考勤制度 七、薪酬管理制度 四、请假制度 八、公司福利 加 班 公司提倡每位员工通过改进工作方式、提高工作效率的方法完成工作，在规定的时间内完成工作，尽 量避免超时工作，原则上公司不鼓员工加班，部门负责人有责任关注并避免过多的加班。 各部门只有在具备下列条件之一时，才可组织员工加班： （ 1 ）公司原因须安排加班的； （ 2 ）为完成公司下达的紧急任务的。 加班人员应提前向人事部递交《加班申请单》，（递交时间 : 工作日应急加班于当天 18 ： 00 前；周末加班于 加班前最后一个星期五的 18 ： 00 前，国家法定节假日加班则于加班前一周。）；特殊情况不能按时提交者，应由加 班人员的部门主管电话通知人事部，在正常上班后的第一个工作日 18:00 前补交。 加班起止时间以打卡为准； 加班需一次一申请，禁止月累计填写申请单。 工作日加班时间一般 1 小时，经公司与该员工协商后，在保证员工身 体健康的前提下最多不得超 3 小时 / 天，每个月加班时间不得超过 36 小时。 调 休 1 员工平时零星加班以及周末加班或特殊原因的紧迫需要而统一的加班，原则上都采取调 休的方式进行调休。调休最小单位为半天，不足半天的可将加班时间积累到一起调休。 2 员工调休需提前 1-2 个工作日填写《调休申请单》，由部门主管审批后交予人 力资源部备案。 3 4 5 调休时间最长原则上不得超过一周。具体调休时间由员工所在部门主管 安排。 如有加班，请病假、事假可以使用加班进行调休。 加班在一年以内调休完毕，每年末结清一次，不允许跨年调休。 过渡页 Transition Page 第一章 人事管理制度 一、入职流程 五、休假制度 二、劳动合同 六、加班和调休制度 三、考勤制度 七、薪酬管理制度 七、薪酬管理制度 四、请假制度 八、公司福利 薪酬管理制度 职业 素养 薪酬管理制度 薪酬 保密 发薪 日期 每月 15 日发放工资，逢节 假日则顺延或提前发放。 员工对于非因本人原因直接或间接获知 的其他员工的薪酬信息，有保密义务 不允许打探其他员工的薪酬，亦不允许 将自己的薪酬情况告诉其他员工； 薪酬组成 月工资 基本 工资 + 绩效 工资 + 餐费 补贴 + 全勤 奖 + 其他 补贴 - 个人 相关 扣款 + 奖金 + 月工资 = 基本工资 + 绩效工资 + 餐费补贴 + 全勤奖（根据出勤情况确定） + 其他补贴 个人相关扣款 + 奖金（根据公司整体效益和个人综合考核确定） + 课时费（课时费仅适用于培 训部，根据讲师级别不同课时费标准不同，具体可参照《培训部讲师管理制度》。） 课时 费 过渡页 Transition Page 第一章 人事管理制度 一、入职流程 五、休假制度 二、劳动合同 六、加班和调休制度 三、考勤制度 七、薪酬管理制度 四、请假制度 八、公司福利 八、公司福利 公司福利 优雅舒适的办公环境。 一应俱全的茶水间。 每天 25 元的高标准午餐补贴。 每天 15 分钟人性化的茶歇时间。 每月集中一次的生日庆祝。 不固定的品酒时间。 公司福利 各种美味、健康的茶点和零食。 各种好喝的咖啡、红茶、绿茶、红糖姜水、可可等。 暖心的水果沙拉、冰糖雪梨汤等。 健康安全的贴熊猫壶。 高端大气的咖啡机。 公司福利 贴心的免洗洗手液。 周到的擦手纸、面巾抽纸。 防雾霾的 3.0PM 口罩。 各种咖啡杯、马克杯、品酒酒杯。 温暖的盖毯。 公司福利 养老、工伤、失业、生育、医疗保险。 意外伤害险。 入职体检及每年健康体检。 节假日礼品。 不定期团体活动：例如春游、聚餐、 K 歌等。 女员工享受每月 1 天无条件休假假期。 过渡页 Transition Page 第二章 行政管理制度 一、行为规范 一、行为规范 三、发文制度 二、规章制度 四、员工意识 行为规范 爱护公物，节约开 支，杜绝浪费 遵纪守法，忠于职 守，克己奉公 严禁在工作时间玩游戏、看电影、 聊私、浏览与工作无关的网页 服从领导，关心下 属，团结互助 严禁以任何手段，蓄意破坏公司 网络或窃取公司网上的保护信息 过渡页 Transition Page 第二章 行政管理制度 一、行为规范 三、发文制度 二、规章制度 二、规章制度 四、员工意识 员工着装管理细则 员工在上班时间内，要注意仪容仪表，总体要求是：得体、大 方、整洁。 员工在上班期间，不能穿拖鞋，不能穿背心。 办公室电话、邮件 管理细则 请注意使用电话时的礼貌用语及通话时间。 请勿使用办公室电话拨打私人电话。 公司总机电话正常情况下由自己工位人员接听，但如果 同事不在其岗位的时候，其他同事应帮忙接听电话，接 办并做好相关事宜的记录。 所有员工应保持手机、微信、邮件的 24 小时开通，并下 载使用“明道”软件的客户端 , 公司事务邮件发送即默认 视为已传达。 办公室电脑管理 细则 公司电脑的使用本着“谁使用谁负责”的管理原则。 职员在班期间需要长时间外出或者下班时，应关闭电 脑主机及显示器。 为了不影响公司网络服务的速度，请各位同事在正常 办公期间，节约不必要使用的网络资源。 办公室打印设备 管理细则 打印机要进行定期保养，每个月月底行政部门需检 查一下机器运行情况。 请勿在打印机、传真机上放置重物、液体。 打印相关材料时，请节约使用每一张纸，基本定稿 再打印，尽量两面复印或者打印。 爱护公共办公设备。 办公用品管理 细则 公司办公用品统一由公司行政部负责采购、登记及管理。 员工领用办公用品需填写《办公用品领用登记表》，向行政部申请领用。 如需购置办公用品，需先得到领导的审批后，由行政部统一采购。 每月月底行政部统计本月各部门领用的办公用品数量，报总经理助理处。 办公用品使用本着节约、爱护的原则，请各位同事不要随意破坏、丢弃。 公司印章管理 细则 公司印章印统一由总经理负责管理； 当文件需要公司盖公司印章的时需向行政部申请填写《印章使 用登记表》，不得将章印盖在空白纸、空白表格、空白合同等 空白处。 所有盖有公司印章的文档，需保存至总经理办公室统一管理。 办公室卫生及安全 管理细则 一个良好的个人卫生行为习惯，可以保证良好的健康及 高效率的工作，请各位保持办公区域的干净及整洁，随 手捡起地上的纸屑垃圾。 请各位同事中午就餐后，自行将餐后垃圾收拾放在塑料 袋中，再将垃圾倾倒在办公室外的垃圾房内，以免在办 公室产生异味。 办公室卫生及安全 管理细则 禁止在地毯上倾倒任何粉状物体、液体。 请各位同事上班前或者下班前请先整理好自己办公桌上的台面，让自己有一个好的心情上班。 公司聘请的保洁阿姨是每天早晨、下午打扫卫生。 请每次下班前离后离开办公室的同事，务必检查门、 窗、电、水处于关闭的状态。 公司用电的电量及充值由行政部负责，应确保公司的 用电的正常使用。 不得私自毁坏水表、电表。 过渡页 Transition Page 第二章 行政管理制度 一、行为规范 三、发文制度 三、发文制度 二、规章制度 四、员工意识 发文制度 本条制度所指文件，是指以公司名义或者以总裁办名义发布的，以公司全体员 工为受众的通知、通报、规章制度等下行公文。对于部门内部发布的规章制度、 通知、通报等，则不在本制度约束范围内，但需要在行政部备案。 行政部为公文处理工作管理机构，主管公司各类公文处理工作。各部门内勤 （没有设置内勤的部门应当指定专人）负责本部门对内对外的公文处理工作。 文件发布的形式包括纸质件和电子件。 通知、通报等下行公文起草校对完毕后，填写《 XXXX 公司 发文签批表》由部门负责人填写审核意见并 签字后，提请行政部，由行政部填写审核意见并签字后提交总裁办签发，最后根据领导签发意见进行发 布，并负责文件的登记、编号。 对于规章制度等重要文件的发布，由行政部先提交公司经营班子成员审核征求意见，并根据审核意见修 正，提交总裁办，经总裁办讨论通过后，行政部填写《 XXXX 公司 发文签批表》，提请总裁办签批后发 布。 发文签批流程图 过渡页 Transition Page 第二章 行政管理制度 一、行为规范 三、发文制度 二、规章制度 四、员工意识 四、员工意识 员工意识 团队意识 诚信意识 员工 意识 节约意识 保密意识 Thank You LOGO
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