华为员工手册
公司简介 华为公司是一家专门从事系列程控交机及其配套产品生产、开发、销售的高新 技术企业，崛起于改革开放前沿的深圳，积极投身于民族通信产业的大潮中，为使 我国通信产业早日走向世界通舞台，贡献着自己的智慧、热忱与执着。 公司自 1998 年成立以来，一直坚持“管理上学习日本，技术上瞄准美国，始 终以世界一流的为目标，为民族通信工业作贡献”的经营方针，每年以近 200%的 速度迅猛发展，到今已拥有近元的固定资产，数百人的科研开发队伍，几万平方米 的科研生产基地，已形成了年产百万线以上的生产能力。目前，主要产品 C&C08 数字程控局用交换机、EAST8000 数字程控用户交换机、JK1000 程控端局交换机、 HJD48 程控用户交换机均已通过部鉴定，公司也因此被专家评价为全部产品在同 类机型中处于领先地位的交换机生产厂家，最新研制的智能平台、无阴塞排除机均 为世界一流产品，在 0.5—0.6 微米超大规模集成路线设计、光电一体化技术、模块 电源技术等专有技术已处于世界最前列。公司在全国秒地城市和直辖市设立了 27 个办事处，在美国硅谷建立了开发研究中心，在香港注册了投资公司，与全国二十 多个省、市电信部门成立了股份以司。将通过有效的管理方式在世界范围实现技术、 资源的引进、利用与推广，以大系统、大结构、大市场的国际化技术服务体系。 公司实现总裁领导下各系统、各部门分层负丽的管理制度，并设立若干专业协调委 员会，重大决策由委员集体产生。公司以贡献报酬，凭责任定待遇，鼓励人才充分 发挥个人的聪明才智。公司在全国名牌大学设立了奖学(教)金，激励人才的产生， 并已形成了技术开发、营销服务为为体的人才倒三角结构，公司 70%左右的员工 是博士、硕士、高级工程师，90%以上的人员具有大学学历。 发展、振光民族通信是华为的事业，也是每一个华为人的责任。为此，所有华为人 正在不断学习、吸收国内外先进科学技术和知识和卓越的管理经验，为民族通信事 业的明天，为华为的明天，也为自己的明天努力工作、集体奋斗。 深圳市华为技术有限公司 脚踏先辈世代繁荣的梦想，背负着民族振兴的希望，我们是一支诚实向上的力 量。瞄准美国的先进技术，学习日本的优良管理，溶进德意志民族一丝不苟 的敬业精神，发展中华民族的优良传统。高水平，高素质地建设自己的队伍， 更好地服务于祖国和人民。 致新员工书 您有幸进入了华为公司。我们也有幸获得了与您的合作。我们将在共同信任和相互 理解的基础上，度过您在公司的岁月。这种理解和信任是我们愉快奋斗奋斗的桥梁 和纽带。 华为公司是一个以高技术为起点，着眼于大市场、大系统、大结构的新兴的高科技 术企业。公司要求每一位员工，要热爱自己的祖国，任何时候、任何地点都不要做 对不起祖国、对不起民族的事情。 相信我们将跨入世界优秀企业的行列，会在世界通信舞台上，占据一个重要的位置。 我历史使命，要求所有的员工必须坚持团结协作，走集体奋斗的道路。没有这种平 台，您的聪明才智是很难发挥并有所成就的。因此，没有责任心，不善于合作，不 能集体奋斗的人，等于丧失了在华为进步的机会。那样您会空耗宝贵的光阴，还不 如在试用期中，重新决定您的选择。 进入华为并不就意味着高待遇，公司是以贡献定报酬，凭责任定待遇的，对新来员 工，因为没有记录，晋升较慢，为此，我们十分兼意。但如果您是一个开放系统， 善于吸取别人的经验，善于与人合作，借别人提供的基础，可能进步就会很快。如 果封闭自己，总是担心淹没自己的成果，就会延误很长时间，也许到那时，你的工 作成果已没有什么意义了。 机遇总是偏向于踏踏实实工作者。您想做专家吗?一律从工人做起，进入公司一周 以后，博士、硕士、学士，以及在公司外取得的地位均已消失，一切凭实际才干定 位，这在公司已经深入人心，为绝大多数人所接受。您就需要从基层做起，在基层 工作中打好基础、展示才干。公司永远不会提拔一个没有基层经验的人来做高级领 导工作。遵照循序渐进的原则，每一个环节、每一级台阶对您的人生都有巨大的意 义。不要蹉跎了岁月。 希望您丢掉速成的幻想，学习日本人的踏踏实实，德国人的一丝不苟的敬业精神。 您想提高效益、待遇，只有把精力集中在一个有限的工作面上，才能熟能生巧，取 得成功。现代社会，科学迅猛发展，真正精通某一项技术就已经很难了，您什么都 想会、什么都想做，就意味着什么都不精通。您要十分认真地对待现在手中的任何 一件工作，努力钻进去，兴趣自然在。逐渐积累您的记录。有系统、有分析的提出 您的建议和观点。草率的提议，对您是不负责任，也浪费了别人的时间，特别是新 来的员工，不要下车伊始，哇啦哇啦。要深入具体地分析实际情况，发现了个环节 的问题找到解决的办法，踏踏实实、一点一滴地去做，不要哗众取宠。 实践改造了人，也造就了一代华为人，它充分地检验了您的才干和知识水平。只有 不足之处不断暴露出来，您才会有进步。实践再实践，对青年学生尤其重要。唯有 实践后关于用理论去归纳总结，我们才会有飞跃有提高，才能造就一批业精于勤， 行成于思，有真正动手能力、管理能力的干部。有一句名言：没有记录的公司，迟 早要垮掉的，就个人而言，何尝不是如此? 公司采取以各部门总经理为首的首长负责制，它隶属于各个以民主集中制建立起来 的专业协调委员会。各专业委员会委员来自相关的部门，按照少数服从多数、民主 集中制的原则，就重大问题形成决议后由各部门总经理去执行。这种民族原则，集 中了集体智慧，避免了一长制中的片面性，自强、自律，这也是公司 6 年来没有摔 大跟头的重要因素之一。民主管理还会扩展，权威作用也会进一步加强，这种大民 主、大集中的管理，还需要长期探索、不断完善，希望您成为其中一员。 您有时可能会感到公司没有真正的公平与公正。绝对的公平是没有的，您不能对这 方面期望值太高。但在努力者面前，机会总是均等的，只要您努力，您的主管会了 解您的。要承受得起做好事反受委屈的考验。按受命运的挑战，不屈不挠的前进。 没有一定的承受能力，不经几番磨难，何以成为栋梁之才。一个人的命运，毕竟掌 握在自己手上。生活的评价，是会有误差的，但决不致于黑白颠倒，差之千里。您 有可能不理解公司而暂时地离开，我们欢迎您回来，只是您更要增加心理承受能力， 连续工龄没有了，与同期伙伴的位置拉大了。我们样信您会加步赶上，但时间对任 何人都是一样长的。 公司的各项制度与管理，有些可能还存在一定程度的不合理，我们也会不断地进行 修正，使之日趋合理、完善，但在正式修改之前，您必须严格遵守。要尊重您的现 行领导，尽管您可能很有能力，甚至更强，否则将来您的部下也不尊重您。长江后 浪推前浪，青出于蓝而胜于蓝，永远是后面的人更有水平，不贪污、不腐化。严于 律已，宽于待人。坚持真理，善于利用批评和自我批评，提高自己，帮助别人。作 为一个普通员工要学会做事，做一个高中级干部还要学会做人，做一个有高度责任 心的真正的人。 在公司的进步主要取决您的工作业绩，也是与您的技术水平紧密相连的。一个高科 技产业，没有高素质的员工是不可想象的。公司会有计划地各项教育与培训活动， 希望能对您的自我提高、自我完善有所帮助。业余时间可安排一些休闲，但还是要 有计划地读书学习。不要搞不正当的娱乐活动，绝对禁止打麻将之类的消磨意志的 活动。公司为您提供了一些基本生活服务，可能还不够细致，达不到您的要求，对 此我们表示歉意。同时还希望您能珍惜资源，养成节约的良好习惯。为了您成为一 个高尚的人，受人尊重的人，望您自律。 要关心时事，关心国家民族的前途命运，提高自己的觉悟。不要卷入政治漩涡。要 承认只有共产党才能领导中国，否则就会陷入无政府主义。一个高速发展的经济社 会，没有稳定，没有强有力的领导，是不可想象的，共产党的缺点，应该通过整党 和教育来解决。我们可以帮助她，但必须是善意的。 发展是生存的永恒主题。我们将在公司持之以恒地反对高中层干部的廉价腐化，反 对工作人员的懈怠。不消除这些弊端，您在公司难以得到充分的发展；不清除这些 沉淀，公司发展也将会停滞。 公司在飞速的发展，迫切地需要干部，希望您加快吸收国内外先进的技术和卓越的 管理经验，加速磨炼，不断，与我们一同去托起明天的太阳。 公司总裁：一九九四年十一月一日 员工守则 1、热爱祖国，热爱人民，热爱华为。 2、遵纪守法，服从公司管理。 3、顾全大局，善于合用。 4、努力学习，踏踏实实做好本职工作，不断提高业务水平。 5、一切为用户着想，减少人为差错，努力提供优质的产品与服务。 6、团结互助，尊重他人，树立集体奋斗的良好风尚。 7、严守公司机秘，自觉维护公司安全。 8、待客热情礼貌，服务周全，维护公司形象。 9、谦虚谨慎，戒骄戒躁，勇于批评与自我批评。 10、坚持真理，坚持原则，不做有损公理道德之事。 11、爱护公司财物，坚持反贪污、反腐败、反盗窃、反浪费。 12、保持环境整洁，注意仪表、仪容。 13、加强品德修养，倡导精神文明。 华为公司人事管理制度 第一章总则 第一条：为使本人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循， 提高工作效率和嗣责任感、归属感，特制定本制度。 第二第：适用范围。 一、本公司员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理。 二、本制度所称员工，系指本公司聘用的全体从业人员。 三、本公司如有临时性、短期性、季节性或特定性工作，可聘用临时员工，临时员 工的管理依照合同或其它相应规定，或参照本规定办理。 四、关于试用、实习人员，新进员工的管理参照本规定办理或订之。 第二章录用 第三条：本公司各部门如因工作需要，必须增加人员时，应先依据人员甄选流程提 出申请，经本系统总经理或主管副总裁批准后，由人事部门统一纳入聘计划并办理 甄选事宜。 第四条：本公司员工的甄选，以学识、能力、品德、体格及适合工作所需要条件为 准。采用考试和面试两种，依实际需要任择其中一种实施或两种并用。 第五条：新进人员经考试或面试合格和审查批准后，由人事部门办理试用手续。原 则上员工试用期三个月，期满合格后，方得正式录用；但成绩优秀者，可适当缩短 其试用时间。 第六条：试用人员报到时，应向人事部送交以下证件： 一、毕业证书、学位证书原件及复印件。 二、技术职务任职资格证书原件及复印件。 三、身份证原件及复印件。 四、一寸半身免冠照片二张。 五、试用同意书。 六、其它必要的证件。 第七条：凡有下列情形者，不得录用。 一、剥夺政治权利尚未恢复者。 二、被判有期徒刑或被通缉，尚未结案者。 三、吸食毒品或有其它严重不良嗜好者。 四、贪污、拖欠公款，有记录在案者。 五、患有精神病或传染病者。 六、因品行亚劣，曾被政府行政机关惩罚者。 七、体格检查不合格者。经总裁特许者不在此列。 八、其它经本公司认定不适合者。 第八条：员工如系临时性、短期性、季节性或特定性工作，视情况与本公司签订 “定期工作协议书”，双方共同遵守。 第九条：试用人员如因品行不良，工作欠佳或无故旷职者，可随时停止试用，予以 辞退。第十条：员工录用分派工作后，应立即赴所分配的单位工作，不得无故拖延 推诿。 第三章工作 第十一条：员工应遵守本公司一切规章、通告及公告。 第十二条：员工应遵守下列事项： 一、忠于职守，服从领导，不得有敷衍塞责的行为。 二、不得经营与本公司类似或职务上有关的业务，不得兼任其它公司的职务。 三、全体员工必须不断提高自己的工作技能，强化品质意识，圆满完成各级领导交 付的工作任务。 四、不得携带违禁品、危险品或公司规定其它不得带入生产、工作场所的物品进入 公司工作场所。 五、爱护公物，未经许可不得私自将公司财物携出公司。 六、工作时间不得中途任意离开岗位、如需离开应向主管人员请准后方可离开。 七、员工应随时注意保持作业地点、宿舍及公司其它场所的环境卫生。 八、员工在作业时不得怠慢拖延，不得干与本职工作无关的事情。 九、员工应团结协作，同舟共济，不得有吵闹、斗殴、搭讪樊谈、搬弄是非或其它 扰乱公共秩序的行为。 十、不得假借职权贪污舞弊，收受贿赂，或以公司名义在外招摇撞骗。 十一、员工对外接洽业务，应坚持有理、有利、有节的原则，不得有损害本公司名 誉的行为。 十二、各级主管应加强自身修养，领导所属员工，同舟共济，提高工作情绪和满意 程度，加强员工安全感和归属感。 十三、按规定时间上下班，不得无故迟到早退。 第十三条：公司实行每日七小时工作制公司总部：上午：8：00—11：45下 午：2：15—5：30生产总部：上午：8：30—12：00下午：2：00—5： 30以后如有调整，以新公布的工作时间为准。 第十四条：部门经理级以下员应亲自打卡计时，不工人或代人打卡，否则双方均按 旷工一日处理。 第十五条：实行弹性工作制的，采取由各部门主管记录工作人员的工作时间(含加 班时间)，本人确认，部门备案的考勤方法。 第十六条：员工如有迟到、早退、或旷工等情形，依下列规定处理：一、迟到、早 退。 1、员工均需按时上、下班，工作时间开始后十五分钟内到班者为迟到。 2、工作时间终了前十五分钟内下班者为早退。 3、员工当月内迟到、早退合计每三次以旷职(工)半日论。 4、超过十五分钟后，才打卡者以旷职(工)半日论，因公外出或请假经主管在卡上 签字或书面说明者除外。 5、无故提前十五分钟以上下班者，以旷职(工)半日论。因公外出或请假者需经主 管签字证明。 6、上、下班而忘打卡者，应由部门在卡上或有效工作时间考核表上签字。 二、旷职(工) 1、未经请假或假满未经续假而擅自不到职以旷职(工)论处。 2、委托或代人打卡或伪造出勤记录者，一经查明属实，双方均以旷职(工)论处。 3、员工旷职(工)，不发薪资及奖金。 4、连续旷职三日或全月累计旷职六日或一年累计旷职达十二日者，予以除名，不 发给资遣费。 第四章待遇 第十七条：本公司依照兼顾企业的维持与发展和工作人员生活安定及逐步改善的原 则，以贡献定报酬、凭责任定待遇，给予员工合理的报酬和待遇。 第十八条：员工的基本待遇有工资、奖金和伙食补贴、季节补贴。员工成为责任人 员后可享有安全退休基金和购房减让基金等待遇。 第十九条：月薪工资在月月底前发计算所或存入员工在内部银行的帐户。新进人员 从报到之日起薪，离职人员自离职之日停薪，按日计算。 第五章休假 第二十条：按国家规定，员工除星期日休息外，还享有以下有薪假日：元旦：1 天(元月一日)春节：3 天(农历初一、二、三)劳动节：1 天(五月一日)国庆 节：2 天(十月一、二日) 由于业务需要，公司可临时安排员工于法定的公休日、休假日照常上班。 第二十一条：一般员工连续工龄满一年时间，每年可获得探亲假一次，假期为 15 天。员工探亲假期间，原待遇不变。 第二十二条：成为责任人员的员工实行休假制度，不享受探亲假一次，假期每年为 15 天，可以累积使用，不能提前支用。责任人员休假的路费及食宿费用自理。 第二十三条：探亲可以报销单程飞机经济仓、回程硬座票及长途汽车票，或者来硬 卧票，此外超支由本人负责。未婚员工探亲只能探父母，已婚员工探亲只能探配偶。 第二十四条：夫妻在同一城市工作的员工不能享受探亲的路费报销，可以享受假期。 连续工龄每满四年可报销一次探望父母的路费，不另给探亲假。 第二十五条：员工探亲或休期一般不报销医药费，但经批准带有疗养性的休假的职 工和因患重病或传染病经县医院证明的嗣，可适当报销医药费。 第二十六条：春节休假或探亲的员工，不在 15 天休假以外再增加春节假，在公司 工作的职工按国家定假安排休息。需安排加班或值班的按规定雪给加班工资或值班 补贴，如安排补休，则不计发加班工资和值班补贴。 第二十七条：对于放弃休假或探亲假的员工，公司给予其应休假当月全部收入的奖 励。 第六章请假 第二十八条：员工请假和休假可分为八种，其分类、审批及薪资规定见本制度附表。 第七章加班 第二十九条：公在生产可于工作时间以外，指定员工加班；被指定的员工，除因特 殊事由经主管批准者外，不得拒绝。 第三十条：生产系统人员加班，事先由主管人员填写“加班申请表”经部门经理级 人员批准后加班，每人每月加班不得超过 44 小时。 第三十一条：加班费的计算：一般员工加班工作时间记为员工的有效工作时间，以 半小时为计算单位，加班工资按原工资标准的 100%计算。在国家法定节假日加班， 有效工作时间按实际加班工作时间的两倍计算，加班工资按原标准的 200%计算。 第三十二条：责任人员平时加班工作时间，经部门经理认有效工作时间，不计发加 班工资，在考核月度奖金中加以考虑，但在法定节假日加班时，按原工资的 200% 计发加班工资。 第三十三条：嗣如在加班时间内擅离职守者，除不计有效工作时间外，就其加班时 间按旷职(工)论处。 第八章出差 第三十四条：公司要根据需要安排员工出差，受派遣的员工，无特殊理由应服从安 排。 第三十五条：员工出差在外，应注意人身及财物安全，遵章守法，按公司规定的标 准和使用交通工作，合理降低出差费用。 第三十六条：公司对出差的员工按规定标准给报销停费用和交通费用。并给予一定 的生活补贴，具体标准见公司的意见办理。 第三十八条：出差人员返回公司后，应及时向主管叙职，并按规定报销或核销相关 费用。 第九章培训 第三十九条：为提高公同工的知识技能及发挥其潜在智能，使公司人力资源能适应 本公司日益迅速发展的需要，公司将举行各种教育培训活动，被指定员工，不得无 故缺席，确有特殊原因，应按有关请假制度执行。 第四十条：新员工进入公司后，须接受公司概况与发展的培训以及不同层次、不同 类别的岗前专业培训，培训时间应不少于 20 小时，合格者方可上岗。新员工培训 由公司根据人员录用的情况安排，在新嗣进和公司的前三个月内进行，培训不合格 者不再继续留用。 第四十一条：员工调职前，必须接受将要调往岗位的岗前专业性培训，直到能满足 该岗位的上岗要求。特殊情况经将调往部门的主管副总裁同意，可在适当的时间另 行安排培训。 第四十二条：对于培训中成绩优秀者，除通报表彰外，可根据情况给予适当物质奖 励，未能达到者，可适当延长其培训期。 第四十三条：公司所有员工的培训情况均应登记在相应的《员工培训登记卡》上， 《员工培训登记卡》由人事部保存在员工档案内。 第四十四条：公司对员工在业余时间(不影响本职工作和任务的完成)内，在公司外 接受教育和培训予以鼓励，并视不同情况给予全额报销学杂费、部分报销学杂费、 承认其教育和培训后的学历等支持。 第十章调职 第四十五条：公司基于业务上的需要，可随时调动员工的职务或工作地点，被调员 工不得借故拖延或拒不到职。 第四十六条：各部门主管在调动员工时，应充分考虑其个性、学识、能力，务使 “人尽其才，才尽其用，才职相称”。 第四十七条：嗣接到调动通知书后，限在一月内办委移交手续，前往新职单位报到。 第四十八条：员工调动，如驻地远者，按出差规定支给差旅费。 第十一章保密 第四十九条：员工所掌握的有关公司的信息、资料和成果，应对系统上级领导全部 公开，但不得向其它任何或个人公开或透露。 第五十条：员工不得汇露业务或职务上的机密，凡俱意见涉及公司的，涨上级领导 许或，不得对外发表。 第五十一条：明确职责，对于非本人工作职权范围内的机密，做到不打听、不猜测， 不参 道消息的传播。 第五十二条：非经发放部门或文件管理部门允许，员工不得私自复印和拷贝有关文 件。 第五十三条：树立保密意识，涉及公司机密的书籍、资料、信息和成果，员工应妥 善保管，若有遗失或人窃，应立即向上级主管汇报。 第五十四条：发现其他员工有泄蜜行为或非本公司人员有窃取机蜜行为和动机，应 及时阴止并向上级领导汇报。 第十二章考核 第五十五条：员工考核分为： 一、试用考绩：员工试用期间(三个月)由试用部门主管负责考核，期满考核合格者， 填具“度用人员考核表”经总经理或主管副总裁批准后正式录用。 二、平时考核：由各部门依照通用的考核标准和具体的工作指标考核标准进行，通 用的考核标准和考核表由人事部与总裁办共同拟制及及修订，具体的工作指标考核 标准由部门经理负责拟制及修订。部门经理及其以上人员每 6 个月考核一次，其他 人员每三个月考核一闪，特殊人员可由主和副总裁决定其考核的密度。 第五十六条：部门经理以下下人员的考核结果由各部门保存，作为确定薪酬、培养 晋升的重要依据。部门经理及其以上人员的考核结果由总裁办保存，作为确定部门 业绩、对公司的评价、薪酬及奖励、调职的依据。 第五十七条：考核人员，应严守秘密，不得有营私舞弊或贻误行为。 第十三章奖惩 第五十八条：员工的奖励分为以下三种： 一、嘉奖：由员工的直属主管书面提出，部门经理批准，奖给不超过二百元的现金 或纪念品 二、表彰：由员工所在部门经理书面提出，主管副总裁批准，奖给不超过一千元的 或纪念品，同时由主管副总裁签署表彰证书。 三、特别奖：由员工所在部门的经理书面提出，主管副总裁，相关委员会评议后， 总裁批准，并由人事部备案，每年公布一次，员工除奖给一定额度的奖金和发给由 公司总裁签署的证书外，不可根据实际情况晋升 1—3 级工资。 第五十九条：有下列情形之一者，给予嘉奖： 一、品性端正，工作努力，以； 时完成重大或特殊事务者。 二、教训考核，成绩优秀者。 三、热心服务，有具体事实者。 四、有显著的善行佳话，足为公司荣誉者。 五、在艰苦条件下工作，足为楷模者。 六、节约物料或对废料利用，卓有成效者。 七、检举违规或损害公司利益者。 八、发现职责外的故障，予以速报或妥善处理防止损害者。 第六十条：有下列情形之一者，予以表彰： 一、对生产或管理制度提出改进建议，经采纳实施，卓有成效者。 二、遇有灾难，勇于负责，处理得当者。 三、遇有意外或灾害，奋不顾身，不避危难，因而减少损害者。 四、维护员工安全，冒险执行任务，确有功绩者。 五、维护公司或工厂重大利益，避免重大损失者。 六、有其它重大功绩者。 六十一条：有下列情形之一者，授予特别奖： 一、研究发明，对公司有贡献，并使综合成本降低，利润增加较大者。 二、兢兢业业，不断改进工作，业绩突出者。 三、热情为用户服务，经常得到用户书面表扬，为公司赢得很高信誉，成绩突出者。 四、开发新客户，市场销售成绩显著者。 五、对有其它特殊贡献，足为全公司表率者。 第六十二条：员工的惩罚分为五种： 一、罚款：由主管或有关部门负责人书面提出，员工所属部门经理批准后执行。 二、批准：由员工的主管或有关人员书面提出，报部门备案。 三、记过：由员工所属经理书面提出，主管副总裁审核、批准，报人事部执行，并 下达通知，受记过者同时扣发当月奖金。 四、降级：由员工所属部门经理书面提出，主管副总裁审核批准后报人事部执行。 五、除名：由嗣怕属部门经理书面提出，主管副总裁批准后执行。 第六十三条：有下列情形之一者，予以罚款或批评： 一、工作时间，擅自在公司推销非本公司产品者。职责所需，经批准者不在此限。 二、上班时间，躺卧休息，擅离岗位，怠慢工作者。 三、因个人过失致发生错误，情节轻微者。 四、妨害工作或团体秩序，情节轻微者。 五、不服从主管人吕合理指导，节轻轻微者。 六、不按规定穿着或佩带规定上班者。 七、不能适时完成重大或特殊交办任务者。 八、对上级指示或有期限的命令，无故未能如期完成。 九、在工作场所喧哗、吵闹，妨碍他人工作而不听劝告者。 十、对同事恶意辱或诬害、伪证，制造事端者。 十一、工作中酗酒以致影响自己和他人工作者。 十二、因疏忽导致机器设备物品材料遭受损失或伤及他人，情节较轻者。 十三、未经许可携带外人到生产和科研场所参观者。 十四、公司另文规定其它应处罚款或批评的行为。 第六十四条：有下列情形之一者，予以记过： 一、擅离职守，致公司受较大损失者。 二、损毁公司财物，造成较大损失者。 三、怠慢工作擅自变更作业方法，使公司蒙受较在损失者。 四、一个月内受到批评超过三次者。 五、一个月内旷工职(工)累计达二日者。 六、仪器、设备、车辆等 和；安全性要求较高的工具，未经使用人同意或违反使 用制度，擅自操作者。 七、道德行为不合社会规范，影响公司声誉者。 八、其它重大违反规定者。 第六十五条：有下列情形之一者，予以降级： 一、未经许可，兼营与本同类业务或在其它兼职者，或在外兼营事务，影响本公司 公务者。 二、一年中记过二次者。 三、散播不利于公司谣言或挑拨公司与员工的感情，实际影响较轻者。 四、在工作场所制造私人物件或指使他人制造私人物件者。 第六十六条：有下列情形之一者，予以除名： 一、对同事暴力威胁、恐吓，影响团体秩序者。 二、殴打同仁，或相互斗殴者。 三、在公司内赌博者。 四、偷窃公司或同事财物经查属实者。 五、无故损毁公司财物，损失重大，或毁、涂改公司重要文件者。 六、在公司服务期间，受刑事处分者。 七、一年中已降二次者。 八、无故放职三日或全月累计旷职六日或一年旷职累计达十二日者。 九、煽动怠工或罢工者。 十、吸食毒品或有其它严重不良嗜好者。 十一、伪造或盗用公司印章者。 十二、故意泄露公司技术、营业上的机蜜，致使公司蒙受重大损失者。 十三、营私舞弊，挪用公款，收受贿赂者。 十四、利用公司名义在外招摇撞骗，使公司名誉受损害者。 十五、参加非法组织者。 十六、有不良行为，道德败坏，严重影响公司声誉或在公司内造成严重不良影响者。 十七、其它违反法令、规则或规定情节严重者。 第十四章福利 第六十七条：试用人员试用期间不享受医疗保险，其自理。 第六十八条：公司为一般员工办理医疗保险(含治疗费、药品费、手术费、住院费 等医疗费用)，其费用由公司支付。 第六十九条：责任人员在责任岗位工作期间除享受上述医疗保险费用外，还可报销 护理费、疗养费保健费用。有重大贡献的特别责任人员必要时可去国外治疗，费用 全部由公司承担。 第七十条：公司负责组织新员工作进行体检，费用由公司承担。 第七十一条：员工服从公司住房安排者，公司予以一定的住房补贴。 第七十二条：本公司依据有关劳动法的规定，发给员工年终奖金，终奖金的评定方 法及额度由公司根据经营情况确定。 第十五章资遣 第七十三条：若有下列情形之一，公司可对员工予以资遣： 一、停业或转让时。 二、业务紧缩时。 三、不可抗拒力暂停工作在一个月以上时。 四、业务性质变更，有减少员工的必要，又无适当工作可安置时。 五、员工对所担任的工作确不能胜任，且无法在公司内部调整时。 第七十四条：员工资遣的先后顺序： 一、历年平均考绩较低者。 二、工作效率较低者。 三、在公司服务时间较短，且工作能力较差者。 第七十五条：员工资遣通知日期如下： 一、在公司工作三个月以内(含三个月)者，随时通知。 二、在公司工作三个月以上未满一年者，于十日前通知。 三、在公司工作一年以上未满三年者，于二十日前通知。 四、在公司工作在三年以上者，于三十日前通知。 第七十六条：员工自行辞职或受处罚被除名声，不按资遣处理。 第七十七条：员工资遣，按下列规定发给资遣费： 一、在公司工作三个月以内(含三个月)者，按当月实际工作天数计发工资并发给路 三百元。 二、在公司连续工作三个月以上未满一年者，发给其资遣当月的工资，另发给五百 元路费和一百五十元礼品费。 第十六章辞职 第七十八条：员工因故不能继续工作时，应填具“辞职申请”经主管报公司批准后， 办理手续。并视需要，开给《离职证明》。 第七十九条：一般员工辞职，需提前一月提出申请：责任人员辞职，根据密级的不 同，需提前 2—6 个月提出辞职申请。 第八十条：辞职的手续和费用结算，按华为司字(1994)36 号、83 号文件和其它公 司有关规定办理。 第十七章生活与娱乐 第八十一条：公司向员工提供部分生活和用具，并有组强地开展一些娱乐活动，以 满足员工的基本需要。 第八十二条：公司鼓励员工自己解决住房问题，并向新员工提供一定的房租补贴以 减轻员工的实际困难。 第八十三条：员工租用公司住房时按实际价格交纳房租、水电费、管理费及共它费 用。 故第八十四条：向嗣提供膳食服务，并按实际价格向员工收取餐费。 第八十五条：公司设立生活协调委员会来统筹安排和组织员工的文娱活动，各部门 也可按生活委员会的安排自行组织员工进行健康的文娱活动，活动经费由生活协调 委员会适当补贴。 第八十六条：公司反对员工生活上的腐化，禁止员工加打麻将之类的消磨意志 的活动和违反国家法律、法令、法规的活动。 第十八章安全与卫生 第八十七条：本公司各单位应随时注意工作环境安全与卫生设施，以维护员工身体 健康。 第八十八条：员工应遵守公司有关安全及卫生各项规定，以保护公司和个人的安全。 第十九章附则 第八十九条：有关办法的制定：有关本公司员工的(1)国外出差(2)考核(3)职位职级 晋升(4)年终奖发放(5)荣誉(6)退休(7)抚恤(8)各种津贴给付(9)派赴港澳、国外人员管 理等，其方法另行订之。 第九十条：本制度解释权、修改权归公司总裁办。 第九十一条：本制度自颁布之日起生效。
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某公司人事管理制度(员工手册)
人事制度---讨论稿 第一章 总 则 第一条 目的：满足公司业务发展、个人发展，保障激励，特制定本制度。 第二条 范围： 一、 制定本人事管理制度均遵照政府有关规定。 二、 本制度所称员工，指本公司正式聘用的所有从业人员。 三、 人力资源部为本制度的执行部门。 第二章 人员招聘制度 第一条 总则 一、 公司为外商独资企业，具备独立招聘员工的资格。 二、 公司人力资源部门负责协调、组织、实施公司的招聘、录用工作。 三、 公司本着任人唯贤、全面考核的原则招聘、录用人员。 四、 公司所有员工有为公司物色、举荐人才的义务。 第二条 目的：为了明确人员招聘的原则、标准及手段，规范人员招聘、甄选及 录用程序，及时为公司招募到德才兼备的合格人才，满足公司发展的 需要，特制定本制度。 第三条 试用范围：本制度适用于公司各部门除劳务和临时岗位之外的所有岗 位的招聘。 第四条 一、 招聘计划与渠道 招聘依据： 每年末，公司人力资源部根据下一年公司年度经营目标、现有人力资源 情况、组织结构和管理模式的调整、人员增减预测及各部门规划等，制 定公司下年度编制，上报总经理批准。原则上，各部门编制一经确定， 全年不再增加。各部门年度招聘工作必须在编制范围内进行。 1 二、 年度和季度招聘计划： 各部门根据公司确定的进人进度，年初制定《部门年招聘计划》，在此 基础上，在每季度首月十日前，人力资源部会同各部门制定《本季招聘 岗位说明》，对招聘岗位职责和资格进行详实、准确的描述。 三、 招聘渠道的选择、招聘和拓展： 1、 人力资源部负责招聘渠道的选择、考评、拓展和维护。 2、 人力资源部负责对公司的年度和季度的招聘费用进行预算。 3、 各类招聘渠道 1） 人力资源部利用互联网络（据公司人力资源部统计，网络渠道 已成为性能价格比最优的渠道）、招聘会、社会职介机构、报纸等 招聘主渠道，收集应聘者信息 2） 通过大、中专院校毕业生见面会招聘应届毕业生。 3） 鼓励和提倡员工向公司推荐各类优秀人才 4） 在通常情况下难以满足的高级管理或技术岗位人才，在总经理 批准后，人力资源部可以通过猎头公司或其他方式招募。 第五条 招聘组织管理 一、 单个部门招聘由人力资源部与该部门共同完成。 二、 公司大规模招聘活动必须在总经理主持下，由人力资源部会同各个 部门共同完成。 第六条 招聘的甄别方法 一、 面试，包括初试、复试。 二、 笔试，包括专业测试、性向测试、能力测试、智力测试或综合测试。 三、 背景调查，经初试决定的人选，视情况做有效的背景调查。 公司招聘录用人员采取以面试为主的方式并根据实际情况决定是否采用笔 试。 2 第七条 应聘材料的收集与分拣 一、人力资源部从相关渠道收集应聘人员信息，并于获得该信息后一日内从中 进行初选。 二、人力资源部根据各部门所需岗位的条件，将初选通过人员的简历送各部门 经理进行复选，确定面试名单。 三、各部门应于接到应聘人员简历一天内进行复选，并将面试名单送回人力资 源部，并与人力资源部确定面试时间。 四、人力资源部负责汇总各部门面试名单，并报主管人力资源部的副总经理批 准。 五、 人力资源部负责通知应聘者参加面试。 第八条 面试 一、 初试 1、 应聘者在参加正式面试前填写应聘人员登记表。 2、 初次面试由面试小组参加（用人部门经理、该岗位直接主管、人力资 源专岗，面试以部门经理为主）。通过初次面试，对应聘者基本情况 的真实性、是否符合公司的用人标准等方面进行考察。面试小组进行 面试时根据面试评价表的内容对应聘者进行评分对于初试合格的人 员，经部门经理签署复试意见后，由人力资源部在三日内通知复试 （笔试）。 3、 当评分结果差异较大时，采取共同复议决定复试（笔试）人选。 二、 笔试：视情况决定是否使用，合格人员二日内安排参加复试 三、 复试 由用人部门经理与人力资源经理共同实施。重点考核应聘者的业务知识 工作能力等是否符合本部门岗位要求。同时确定薪酬待遇标准。 第九条 确定录用人员名单 3 由人力资源部召集、由总经理主持的部门经理会议，确定录用人员名单。并 在名单确定当日通知被录用人员参加体检。 第十条 体检 所有面试合格人员（不含内调人员）均需参加体检，体检合格人员方能安 排上岗。 第三章 第一条 员工录用制度 员工的报到程序 一、体检合格人员由人力资源部负责通知其报到日期和所备材料（离职证明、 照片、身份证、学历证书、学位证书）并提前通知有关部门为其准备相应的工作 条件。（设备、办公用品、文具、职务说明书、员工手册、通讯录） 二、新员工到人力资源部办理报到手续，填写员工登记表，签定劳动合同（包 括试用期） 三、 人力资源部出具员工报到单，并带其持此单到相关部门签字、报到，最 后由其所在部门经理为其安排工作，并指定辅导人员。新员工正式上岗工作。 第二条 员工的转正程序 一、新员工到岗一周内，由人力资源部对其进行企业制度企业文化等方面的岗 前培训。 二、新员工上岗后，必须遵守公司的各项规章制度。 三、试用期间，由部门经理对新员工进行不定期考核。 四、新员工连续三次考核结果均为优秀者，部门经理可以为其申请提前转正， 经主管人力资源部的副总经理批准后，由人力资源部为其办理提前转正 手续。 五、新员工试用期满，由其所在部门经理会同人力资源部对其进 行考核，考核合格者由人力资源部为其办理转正手续。 4 第四章 第一条 劳动合同管理制度 总则 一、 依据〈〈中华人民共和国劳动法〉〉有关规定，制定本制度。 二、 劳动合同是员工与企业确立劳动关系、明确双方权利和义务的协议。 三、 劳动合同的签订是指员工和企业就劳动合同的各项条款达成一致，并 以书面形式明确规定双方责任、义务以及权利的法律行为。在签定劳动 合同中公司为甲方，员工为乙方。 四、 第二条 订立和变更劳动合同，遵循平等自愿、协商一致的原则。 劳动合同的内容 一、 劳动合同期限：本公司实行一年一签制，特殊情况可根据具体情况处 理。 二、 工作内容：由新员工与所录用部门经理协商，达成一致意见后确定。 三、 劳动报酬：人力资源部根据新员工转正考核情况，依据公司薪酬制度 标准，确定该员工的工资等级。 四、 劳动纪律：执行公司关于考勤、奖惩制度的规定。 五、 劳动保护与劳动条件：甲方安排乙方每日工作时间不超过八小时，平 均每周不超过四十小时，甲方保证乙方每周至少休息一天。甲方由于工 作需要与乙方协商后可安排加班、加点，甲方可安排乙方同等时间倒休 或支付加班、加点工资。甲方为乙方提供必要的劳动条件和劳动工具， 制定工作规范和劳动安全卫生制度。 六、 合同的变更、解除、终止： 1、 合同的变更：劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致 使原劳动合同无法履行，经双方协商一致下，可以变更此合同。 2、 合同的解除：甲乙双方均可提出解除本合同，依据〈〈中华人民共和 5 国劳动法〉〉的相关规定执行。 3、 合同的终止：劳动合同期满或者当事人约定的合同终止条件出现， 劳动合同即行终止。 七、 经济补偿与赔偿，劳动合同履行期间，甲乙任何一方提出解除本合同 其情况符合〈〈劳动法〉〉中应补偿、赔偿项或符合劳动合同约定的补偿、 赔偿项，提出解除合同方应给予对方经济补偿、赔偿。 八、 保险福利待遇：执行北京市关于保险福利待遇的相关规定。 九、 保密约定：专业技术、管理、营销人员必须与公司签定保密协议。 十、 劳动争议处理：甲乙双方发生劳动争议，经协商不能达成一致的，任 何一方均可向当地劳动争议仲裁委员会提出仲裁申请。 第三条 劳动合同的执行 一、 员工正式报到，人力资源部负责与其办理签定劳动合同手续。 二、 劳动合同执行过程中所出现的问题由人力资源部负责进行解释和解决。 三、 合同期满前三十日，人力资源部负责与员工达成是否继续签定劳动合 同的意向，以便为下一步工作做准备。 四、 人力资源部负责为员工办理解除劳动合同的相关手续。 第五章 考勤制度 第一条 总则 一、 为了保证我公司开发、经营、管理等各项工作的正常运转，高效率的完 成企业经营目标，促进企业的不断发展及加强公司员工队伍的管理，特制定本 制度。 二、 人力资源部负责公司的考勤工作。公司员工有查阅考勤记录的权利及监 督考勤工作的义务。 三、 凡公司员工需休假（事假、病假、婚假、丧假、产假、探亲假、倒休假、年 6 假等）应根据本规定中的管理权限向有关部门或领导办理请假手续，经批准后 方可休假。 第二条 工作时间 一、根据中华人民共和国劳动法关于劳动时间的规定，我公司执行五天工作制 （周一至周五）。 二、工作时间： 上午 9：00~12：00 第三条 下午 1：00~6：00 考勤办法 实行考勤机打卡考勤。 第四条 考勤规定： 一、考勤时间：每天上午上班、下午下班各刷打卡一次。 二、考勤监督：由人事部门负责监督。 三、员工上、下班均须亲自打卡计时，严禁委托他人打卡。 四、考勤打卡必须按时，凡是工作时间未打卡者（忘带、忘打），必须填写补 勤表由所在部门经理签字说明，并处以 20 元罚款，否则按旷工处理。 五、考勤打卡的统计：由人力资源部负责。 第五条 加班： 员工加班需写出书面申请，经部门经理批准后交人力资源部考勤，休息日 加班安排与加班时间相同的倒休或发放加班工资（专业技术、管理、营销人员公 司一律不批准加班，以其工作绩效奖励作为辛勤工作的补偿）。 第六条 员工遇下列行为，按以下规定处理： 一、 工作时间开始后十分钟以内到职者为迟到。 二、 工作时间结束前十分钟内下班者为早退。 三、 迟到、早退每次扣款 10 元。 四、 上班超过十分钟，下班提前十分钟以上，除因公外出经分部级（含）以 7 上负责人证明者外，必须办理请假手续（请假至少以 2 小时计）。拒不办 理请假手续，两小时内按旷工半日计，超过两小时不足一天，按旷工一 天计。 五、 凡下列情况均以旷工论 1、 用不正当手段，骗取、涂改、伪造休假证明； 2、 未请假或请假未准而擅自不到职者； 3、 不服从工作调动，经教育仍不到岗者； 4、 其它应按旷工处理的。 第七条 休假种类及假期安排 一、 员工除星期六、日休息外，法定休假日如下（法定假日如逢星期六、日， 除妇女节外，应在工作日补假）： 1、元 旦 元月一日，放假一天； 2、妇女节 三月八日，妇女放假半天； 3、劳动节 五月一、二、三日，放假三天； 4、国庆节 十月一、二、三日，放假三天； 5、春 农历正月一、二、三日，放假三天。 节 公司可根据实际情况对休假日期临时调整。 第八条 各种假期： 一、病假——因病须治疗或休养者可请病假，二天（含）以内者，由部门经理 批准，二天以上者须提交医院出具的诊断书。 二、事假——因私事办理者，可请事假，二天（含）以内者，由向部门经理批 准，二天以上者由部门总经理批准，十天以上者必须由总经理批准后方能休假。 三、婚假——员工结婚持结婚证书，享受婚假 3 天，晚婚（男 25 岁以上、女 23 岁以上）增加婚假 7 天。 四、丧假——父母、配偶或子女丧亡者，可请假五天。 8 五、产假——女性员工生产，可请产假九十天；男员工可请产假十五天。 六、工伤： 1、因工负伤，因工致残，持公司指定医院诊断证明，经人事部门确认，可 按工伤假考勤。 2、因工负伤，伤愈复发的，经公司指定医院证明，人事部门确认，认定为 旧伤复发的，可按工伤对待。 七、 带薪假的规定： 1、符合下列条件之一者可享受带薪假： （1） 在公司工作满一年以上的正式员工； （2） 公司业务（技术）骨干、部门级以上负责人； （3） 为公司作出巨大贡献或避免重大损失的员工 带薪假期为每年十天（连续工作日），由公司统一安排或根据公司运营情 况进行调整，由于业务原因不能休假的公司给予十天双薪补偿。 2、探亲假的规定： （1）员工在公司工作满一年、双休日不能与亲人团聚的员工，可享受 30 天/年探亲假；工作满两年的，第一年未休探亲假的可享受 45 天探亲假。 （2）探亲假只限探父母或配偶，并每年报销一次往返路费。 第九条 请假程序和方法 一、 员工请假，应先写假期申请单，经部门经理批准后方能休假，否则以旷 工论；若因突发事件或急病不能先行办理请假手续者，应使用电话、邮件或其他 快捷、准确方式请假（不得利用传呼机留言请假），并于假后上班两天内补办相 应手续。 二、 请假的审批： 1、 员工级、主管级员工请假二天（含）以内，由所在部门经理核准即可； 请假二天以上十天以内，除须经部门经理核准外，还需主管副总的批准；超过 9 十天，除部门经理、主管副总批准外，还需报总经理核准。 2、部门级及以上人员请假，由公司主管副总批准后，总经理核准。 3、公司总经理请假，由董事长核准。 三、 员工请假理由不充分，或有碍工作时，上级可酌情不予准假，或缩短假 期，或责令改期请假。 四、 所有假期申请单办妥手续后交由考勤人员管理。 五、 员工请假批准后，应将担任之工作移交给指定的代理人。 六、 违反上述规定的处罚： 1、未按请假审批程序规定办妥请假手续，视为请假未批准。 2、休假期间未觅妥工作代理人，视为工作责任心不强，给予通报批评或警告 甚至记过处分。 第六章 薪酬制度 第一条 总则 一、 薪酬体系的组成：公司的薪酬体系由岗位工资、红包、福利三部分组成。 二、 发展目标：水平收入达到国内企业领先，并保持较高的增长速度，在三 至五年内达到国内市场领先的水平。 三、 发展原则： 工资总额增长率〈=销售收入增长率 四、 岗位工资 岗位工资=基本工资+岗位补贴 第二条 月薪 由于岗位工资已包含绩效工资，部门业绩和个人绩效以绩效标准的浮动来体现 员工每月实发月薪为： 10 月薪 = 岗位工资+提成 销售人员 月薪 = 岗位工资+绩效工资 一、 其余人员 基本工资 基本工资占薪资总额的 40%，根据任职人员的学历、经验、能力确定，每年 调整一次 二、 岗位补贴 岗位补贴占薪资总额的 30%；根据岗位工作繁简、责任大小程度确定，不定 期进行调整； 销售人员不享受岗位补贴； 三、 绩效工资（提成） 绩效工资占薪资总额的 30%，提成占薪资总额的 60%。 绩效工资= P*Q*绩效标准 P ── 部门季度业绩系数； Q ──季效考评个人表现系数。 1、季度业绩系数 P 的确定 每财年初，由总经理确定当年公司的销售任务指标及四个季度任务指标的分配。 每季末根据任务完成情况确定季度业绩系数 P。 2、个人表现系数 Q 的确定 依据岗位目标和职务说明书, 每季度进行绩效考评, 考评结果分为十个等级. 等级 A、A-、B+、B、B-、C+、C、 C-、D、 E 人数比例 15%、 20%、30%、20%、10%、5% 第三条 总经理特别奖 每年工资总额的固定百分比作为总经理特别奖，用于总经理奖励十佳员工、优秀 11 员工和某项工作中表现突出的员工。 第四条 红包 红包= T * Q * H * 基本工资 T：时间系数，T = 工作月数/12 工作月数 = 到岗月数 - 病、事假月数 Q：年度绩效考评表现系数； H：年度公司业绩系数。 1、 根据当年公司责任利润的完成百分比，确定系数 H（0---3）。 2、各部门根据员工的年度绩效考评结果，确定每个员工的表现系数 Q。 3、发放：上一财年的红包在下一财年的各月工资中发放，个人付税。 第五条 公司实行年底双薪制，每年 12 月份发放双薪。 第六条 各种假期待遇 1、 病假：5 天（含）以内每日发放基本工资的 70%，免发病假期间绩 效工资；5 日以上免发当月绩效工资，病假期间只享受每天 20 元的医 疗津贴 2、 事假：2 天（含）以内每日发放基本工资的 20%，免发事假期间绩 效工资；2 天以上免发当日全部工资，5 日以上免发当月绩效工资 3、 婚丧假：休假期间享受基本工资，假期期间免发绩效工资，超期休 假按事假处理 4、 年假：按出勤对待 5、 探亲假：休假期间享受基本工资，假期期间免发绩效工资，超期休 假按事假处理； 6、 产假：休假期间享受基本工资的 60%； 7、 医疗期：仅享受每天 20 元的医疗津贴。 第八条 试用期员工待遇 12 享受该岗位工资的 80%，销售人员享受基本工资的 80%；病假只享受 每天 20 元的医疗津贴，事假无工资。 第七章 福利制度 第一条 住房公积金 公司和正式岗位的员工每月分别缴纳员工岗位工资的 10%作为住房公积金（住 房公积金制度详见相关福利文件）。 第二条 社会保险 根据员工的岗位工资数额确定养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险的缴费 基数，员工与公司每月缴费比例按照北京市相关政策执行； 第三条 午餐补助 公司为每位员工提供免费工作午餐。 第四条 交通津贴 对于公司正式员工根据业务、管理权限不同享受相应的交通津贴待遇； 第五条 通讯津贴 对于公司正式员工根据业务、管理权限不同享受相应的通讯津贴待遇； 第六条 医疗津贴 公司为正式员工定期发放医疗津贴，作为医疗保险的补充； （随着医疗改革的 深入，逐渐实现基本医疗与大额互助医疗相结合的医疗管理体系） 第七条 带薪休假 在公司工作满一年的正式岗位员工，每年享受十天的带薪休假。 第八条 出国休假 在公司工作满三年以上的正式员工，每三年享受一次为期十天的出国休假。 在公司工作满一年的十佳员工或公司骨干，优先享受出国休假。 第九条 生日、结婚 13 凡公司正式员工在生日、结婚时，公司给予祝贺： 第十条 探 病 凡公司正式员工职工因病住院时，公司给予探望： 第八章 培训制度 第一条 一 总 则 公司为所有员工提供平等的培训机会，员工有义务参加公司组织的各项 培训。 二、 公司培训工作由人力资源部负责，培训主管具体组织实施。 三、 公司培训对象为公司全体员工。 四、 培训经费由公司按规定税前列支，如因员工提前解除劳动合同，该员工 培训费用计入违约金。 第二条 培训内容与方式 一、 公司对员工的培训主要包括两方面，一是有关公司业务的专业培训；二 是背景性广度知识培训。根据不同岗位由人力资源部安排培训内容。 二、 公司对员工的培训主要有两种形式，一种是外部培训，即公司员工参加 社会上组织的各种管理或技术培训；二是公司内部培训。 三、 在公司两种主要培训方式中，以公司内部培训为主，外部培训为辅的方 式。在实际工作过程中由人力资源部和申请培训部门共同协商、确定主要培训方 式。 第三条 公司内部培训程序 一、 部门内部培训由部门自主决定安排，人力资源部协助组织、监督，保证 足够的培训时间；跨部门的培训由人力资源部组织，各部门共同协商 制定计划，经主管人力资源部的副总经理批准后，由人力资源部具体 14 实施。 二、 人力资源部组织讲义的整理、积累和形成教材工作。 三、 由参加培训的部门派专人负责培训过程中的讲义修订和问题记录，人 力资源部负责组织实施和培训结果的反馈，不断调整培训内容和方式。 四、 人力资源部会同各部门经理对参加培训人员进行考评，考评结果记入 员工考核档案。 五、 培训结束后由人力资源部负责收集对此次培训的反馈意见并汇总成培 训情况报告，上报主管副总经理。 六、 对公司新招收员工的培训是在新员工到岗后一周内，由人力资源部对 其进行企业基础培训（包括公司沿革、制度、技术产品、企业文化），各 部门根据实际情况开展对新员工的专业技术培训。 第四条 员工外部培训程序 一、 公司员工可以根据自身工作情况参加社会组织的各种培训。 二、 部门组织本部门外部业务培训；人力资源部组织外部管理培训，培训按 部门进入预算列支。 三、 员工持申请单经部门经理签字并报主管人力资源副总经理批示同意后方 可具体进行培训操作。 四、 财务部应凭培训申请单、发票或其他相关报销凭证据实报销，需提前支付 费用的，应凭申请单到财务部办理费用申领的相关手续，培训结束后将报销凭 证补齐。 第五条 其 他 一、 员工进入企业后的企业文化及规章制度培训等为固定培训项目，由人力 资源部定期组织。 二、 参加培训的员工记录由各部门派专人负责记录与备案，以便于员工的考 核工作。 15 第九章 绩效考核制度 第一条 目的 一、 通过上级与员工之间就工作职责和提高工作绩效问题所作的持续的双向 沟通， 二、 帮助主管和员工不断提高工作质量， 三、 促进员工发展， 四、 确保个人、部门和公司绩效目标的实现。 第二条 适用范围 适用于各部门所有正式员工的绩效管理， 第三条考核计划实施 一、制定季度工作计划（时间：每季度首月 10 日前） 1、 初稿阶段（时间：每季度首月 3 日前）： 员工应参照本岗位《职位说明 书》、公司年度规划和部门年度规划，制定并向直接上级提交本季度《季度计划/ 考核表》。 2、 确定阶段（时间：每季度首月 10 日前）： 直接上级应对员工提交的计划 初稿进行审定，并在进行季度绩效面谈时，与员工共同讨论《季度计划/考核表》 计划确定后，直接上级和员工各执一份，作为本季度的工作指导和考核依据。 二、 计划跟进与指导（时间：季度全过程） 1、 直接上级应观察和记录员工在计划执行过程中的重要业绩表现（长处与不 足），就绩效问题与员工保持持续的沟通，并定期（建议至少每月一次）与员 工一起就本季度计划执行情况进行正式的回顾和沟通，帮助员工分析、解决计划 执行中已经存在或潜在的问题。 2、 在计划执行过程中，如出现重大计划调整，员工须重新填写《季度计划/考 核表》，并及时提交给直接上级。重大调整是指以下情况： 1）权重大于 20%的工作任务取消或新增； 2）现有任务权重变化（增减）超过 20%。 16 3 、直接上级应及时掌握计划执行情况。在发生重大计划调整时，应与员工一 起及时确认计划的更改，明确指出员工工作中的问题，提出改进建议。 4 、对重要绩效问题的观察与指导，建议形成书面的"观察/指导工作记录"。记 录内容包含：重点指导事项、指导意见与建议、资源支持承诺和员工反馈等。 三、 员工自评及述职（时间：下季度首月 3 日前） 每季度结束后，员工应对照 《职位说明书》和《季度计划/考核表》，从工作业绩和工作表现方面进行述职和自 我评价，填写《季度述职/考核表》，并与下一季度的《季度计划/考核表》一同提 交给直接上级。 四、直接上级评价（时间：下季度首月 5 日前） 直接上级应按照员工的《职位说 明书》、 《季度计划/考核表》和《季度述职/考核表》的要求，参考员工自评与述职 和参与评价者的意见，对员工的工作业绩和工作表现进行评价。 五、绩效面谈（时间：下季度首月 10 日前） 在季度结束后，直接上级应与员工 进行绩效面谈。绩效面谈是为了肯定成绩，指出不足，提出改进意见和建议，帮 助员工制定改进措施并确认本季度考核评分和下季度《季度计划/考核表》。 1、 进行绩效面谈前，应准备以下材料： 1）员工《岗位责任书》、本季度的《季度计划/考核表》和《季度述职/考核表》； 2）员工拟订的下季度《季度计划/考核表》； 3）直接上级认为必要的其他材料。 2、 绩效面谈应选择不受干扰的地点，时间应不少于 40 分钟。 3、 绩效面谈结束时，双方应签字确认。考核评分以直接上级的评分为准，存在 分歧时，应在《季度述职/考核表》上注明分歧点； 4、 绩效面谈结果应及时汇总到部门总经理处。 六、考核排序（时间：下季度首月 15 日前） 1、原则 各部门应严格按照公司考核排序比例的规定，对员工的业绩和表现进行 排序；40 人以上的部门应进行考核分组（考核排序操作说明详见附件一）。 17 2、 排序工作步骤 1） 组成考核排序领导小组：成员为考核负责人、部门经理。 2） 初步排序：领导小组汇总员工的考核评分，进行初步排序。 3） 调整确认：考核负责人征求各部门经理的意见，调整确认考核等级，经部 门总经理签字确认后，在下季度首月 15 日之前报送人力资源部主管副总。对考 核等级为 A 的员工应进行成绩说明。 七、 结果汇总（时间：下季度首月 20 日前） 人力资源部审核汇总各部门绩效考核成绩，并将审核结果反馈给各部门。 八、绩效复谈：（时间：下季度首月 30 日前） 对绩效考核中被评为 C 的员工，部门应安排员工的隔级主管进行复谈工作。 1、 复谈前，主持复谈工作的各级上级应准备好以下资料： 1） 经绩效面谈确认后的被考核人的《季度计划/考核表》和《季度述职/考核 表》； 2） 考核负责人出具的书面说明等资料。 2、 复谈过程中，应记录复谈结果、一致与分歧点等信息，由双方签字确认， 形成书面《复谈工作记录》。 3、 复谈后，部门应及时将复谈记录整理存档。 九、结果运用 绩效考核的结果将由人力资源部存档，作为奖金发放、评选先进、 薪金调整、职务升降、岗位调整、末端淘汰的重要依据。 因业绩不佳而进行的转岗（部门内部或跨部门）与辞退，按照《公司末端淘 汰处理规范》执行。 第四条 相关问题的规定 一、 考核申诉 员工如果对本季度绩效管理工作有重大疑义，可以在拿到下季 度首月工资条或接到正式通知的 15 天之内，向部门总经理或人力资源部提出申 18 诉。部门总经理或人力资源部对申诉的处理程序如下： 1、调查事实：与申诉涉及的各方面人员核实员工申诉事项。听取员工本人、同 事、直接上级、部门总经理或主管副总经理和相关人员的意见和建议，了解事情 的经过和原因，以便能对申诉的事实进行准确认定 2、 协调沟通：在了解情况、掌握事实的基础上，促进申诉双方当事人的沟通 与理解，与申诉双方当事人探讨协商解决的途径。 3、 提出处理意见：在综合各方面意见的情况下，对申诉所涉及事实进行认定 确认在绩效管理中有是否存在违反公司规定的行为，对申诉提出处理建议 4、 落实处理意见：将事实认定结果和申诉处理意见反馈给申诉双方当事人和 所在部门总经理，并监督落实。 二、 绩效记录 1 、人力资源部应在绩效管理的全过程建立并保存相关绩效原始记录，各部门保 存副件，包括《季度计划/考核表》、 《季度述职/考核表》、 《复谈工作记录》等；人 力资源部将不定期检查各部门绩效记录管理情况。 2、 为保证绩效记录的有效性，绩效记录原则上不允许涂改；若需要修改或重新 记录，需由当事人签字确认。 3 、员工可以查阅自己的绩效记录；各级人员如应工作需要进行记录/档案的调阅 /查阅，须经过员工所属人力资源部主管副总经理的批准方可进行。 4、 绩效记录的保存期限为三年；对于超过保存时限的文件和记录，由部门人力 资源工作人员统一销毁。 第十章 员工晋级制度 第一条 总则 一、目的：为了最大限度的发挥每个员工的聪明才智、调动员工的工作热情， 19 特制定本制度。 二、范围：公司副总经理以下所有员工。 三、公司本着公平、公开的竞争原则，为每位员工提供发展机会。 第二条 晋级种类 一、员工晋级主要分为工资晋级和职务晋级两种，晋级主要有几种情况: 1、 奖励晋级：对工作表现的奖励。 2、 考核晋级：晋级考核合格者。 3、 调动晋级：由于人事调整出现岗位变化。 4、 自然晋级：员工长期（一年以上）在某岗位工作，资历增加。月考 核均为合格以上者。 二、奖励晋级 1、 对本身主管业务表现出卓越的才华，品德优良，服务成绩特优，且 有具体事迹足资为证者。 2、 工作上有特殊功绩，使公司增加收益或减少损失者。 3、 日常考核，业务技术及工作能力确属明显优于其他同级、同类岗位 人员；或负担具体工作职责与任务量确属大于其他同级、同类岗位 人员，应给予升迁或晋级的。 4、 有其他重大功绩者。 三、 考核晋级： 1、 年度考核成绩为优秀着。 2、 参加公司组织的晋级考核合格者。 四、调动晋级： 1、 由于新设部门，员工调整出现晋级机会。 2、 由于人事调动出现晋级机会。 五、 自然晋级： 20 由于员工长期（一年以上）在某岗位工作，具有丰富的工作经验，可在年 末自然晋级。 第三条 晋级程序 一、申请：晋级申请报告由直接上级或隔级上级提出，报人力资源部汇总。 二、核实：人力资源部核实报告的真实性、准确性和可行性。 三、审批：部门及以上人员的晋级由公司董事会审批；部门以下人员的晋级由 公司总经理审批。 四、实施：由人力资源部实施，记入档案，发文并予以通报。 第四条 晋级结果处理 面谈：由人力资源部与晋级人员所在部门经理通过直接面谈的方式，把晋 级情况传达给晋级者，并予以相应的指导。 第十一章 员工建议制度 第一条 为了集思广益，增强员工的主人翁责任感，发挥民主管理和监督的作 用，建立员工与公司的沟通渠道，不断改进公司各项工作，特制定本制度。 第二条 人力资源部开设电子信箱，收集员工建议和意见。 第三条 凡下列情况，均可向人力资源部发 E-mail： 一、对工作上之困难，无法由直接上级或同一部门同事协助解决，必须由再上 一级主管或其他部门人员协助者； 二、对公司某项措施存在异议提出申诉者； 三、发现徇私舞弊等不法行为而有证据拟予检举者； 四、根据工作经验、学识及研究心得，对公司生产、经营、管理等提供合理化建 议者。 上述意见或建议也可公开呈总经理或相关部门主管核阅。 第四条 如因特殊原因，不便以书面说明，而须口头报告者，可先以简略报告 21 述明理由，发到意见箱内，等侯人力资源部约定会见时间。 第五条 提供意见人必须签属实名，注明所在部门，否则不予受理。 第六条 公司对提供的建议、意见，经采纳施行后，可视其对公司的贡献价值按 公司《员工奖惩制度》予以奖励。如属检举案件，经查明属实者，除对检举人酌 情奖励外，并为其严格保密。 第七条 人力资源部对定期收集到的意见或建议分类整理，一般事项送相关部 门处理，重要事项送人力资源副总转呈公司总经理批阅后处理。 第八条 各部门必须定期（一般为一周）召开工作总结会，回顾总结近期的工 作，不断改进工作中存在的问题，提高工作质量。总结会必须营造民主、公平的 气氛，任何人都可畅所欲言地发表自己对改进工作的观点意见，包括对上级的 意见，上级主管必须认真听取和解答，对员工提出的合理化意见和建议不采纳、 不接受、不理睬的主管，给予口头批评或通报批评，对员工给自己提出的意见、 建议或批评感觉刺耳，非但不予接受，反而打击报复的，不管是那一级主管， 一经查实，给予通报批评或降职降薪的处分。 第九条 任何一级主管都必须认真听取员工的建议和意见，虚心接受员工的批 评。员工可自由地向任何一级管理者反映问题、意见和建议，包括公司董事长。 第十条 本制度解释权归公司人力资源部，并由公司人力资源部监督实施。 第十二章 第一条 总 奖惩制度 则 一、 根据我国企业职工奖惩条例及有关劳动法规，结合本公司的实际情况， 制订本制度。 二、 坚持奖惩分明原则。在贯彻奖惩制度时，要做到有功必奖，有过必惩， 22 执法公正严明。 三、 坚持奖惩适当原则。在实行奖惩过程中，要做到功奖相称，过罚相当。 四、 坚持奖主惩辅原则。在奖惩工作中，应把奖励放在第一位，把惩罚放在 第二位，惩罚在于惩前毖后。 五、 坚持注重时效原则。奖惩要就事论事，就时论时，注重效果。 六、 本制度适用于公司全体员工。 第二条 奖 励 一、奖励的种类： 1、口头表扬 2、通报表扬； 3、奖金； 4、升迁或晋级。 二、 有下列事绩之一者，予以通报表扬： 1、品性端正，工作努力，技术超群，克尽职守者。 2、领导有方，使业务工作拓展有相当成效者。 3、年度考绩“最佳”者。 4 有其他功绩者。 三、 有下列事绩之一者，予以奖金： 1、开发新客户，对公司确有贡献，致公司利润增加者。 2、服务满三年，考绩优良，未曾旷工或记过以上处分者。 3、对业务、维护或管理有重大改善，因而提高质量或降低成本者。 4、对公司设备维护得宜，或抢修工作提早完成因而增加效益者。 5、对业务、维护或管理的方法作出重大改革的建议或发明、革新，经采纳施 行而成效显著者。 6、对天灾、人祸或有害于公司利益的事件，能积极采取措施，或预先防止 23 使公司免受重大损失，有事实为证者。 7、年内通报表扬两次及以上者。 8、有其他重大功绩者。 四、 有下列情况之一者，应予升迁或晋级： 1、一年内曾多次受到奖励者。 2、对本身主管业务表现出卓越的才华，品德优良，服务成绩特优，且有具 体事迹足资为证者。 3、工作上有特殊功绩，使公司增加收益或减少损失者。 4、经考核，业务技术及工作能力确属明显优于其他同级、同类岗位人员； 或负担具体工作职责与任务量确属大于其他同级、同类岗位人员，应给予升迁或 晋级的。 5、有其他重大功绩者。 以上晋级可视实际情况晋升一至二级，但其薪级已达本岗位最高级者，可 改发相当级数薪水之全年奖金。 五、 奖励的程序： 1、申请。奖励报告由直接上级提出、隔级主管会同人事部门核实，报告内容包 括： 1）在什么地方作出了贡献； 2）所做的贡献影响如何； 3）成绩是个人作的还是集体作的； 4）建议给予何种奖励。 2、核实。由人力资源部进行调查、核实报告的真实性、准确性和可行性。 3、奖励的审批权限。部门以上人员的奖励由公司董事会审批，其余人员的奖 励由公司总经理审批。 4、奖励的实施。由人力资源部实施，记入档案，并予以通报，以激励、带动广 24 大员工。 5、考查奖励效果。由人力资源部同受奖人直接上级共同考查。 第三条 惩罚 一、惩罚种类： 1、 口头批评 2、 通报批评。 3、 赔款 4、 降职降薪。 5、 解聘或开除。 一、 有下列情况之一者，予以通报批评： 1、未经许可，携带外人进入工作区参观者。 2、上班时间躺卧休息，擅离岗位，怠慢工作者。 3、不服从主管人员的合理指导，情节轻微者。 4、妨碍工作秩序（程序）情节轻微者。 5、办公时间，私自外出者。 6、月内迟到、早退三次以上者。 7、其他足以通报批评的。 四、 有下列情况之一者，降职降薪： 1、 泄漏机密或虚报事实者。 2、 玩忽职守或擅自变更工作方法，使公司蒙受重大损失者。 3、 不服从主管人员合理指导，屡劝不听者。 4、 私自带出本公司样品。 5、 造谣生事，使公司蒙受重大损失者。 6、 一年累计通报批评二次及以上者。 7、 利用权势收受下属的财物或吃请者。 25 8、 利用工作之便收受客户的财物或吃请者。 9、 利用工作之便徇私舞弊者。 10、经考核，业务技术及工作能力或水平确实差于其他同类、同级岗位人员，属于责其 限期改进的。 11、其他。 五、 有下列情况之一者，予以解聘或开除： 1、贪污或受贿者。 2、挪用公款者。 3、出卖企业利益者。 4 对同事暴力威胁恐吓，妨害团体秩序者。 5 打架斗殴，聚众闹事，与社会不法分子勾结扰乱正常工作秩序，情节严 重者。 6、有偷窃行为，经查明属实者。 7、未经许可，兼任其他职务或兼营本公司同类业务者。 8、在公司工作期间，受刑事处分者。 9、无故连续旷工十五日或年内累计旷工三十日者。 10、经考核足以解聘的。 11、因故意或过失之行为，而引起重大灾害者。 12、有煽动怠工或罢工之具体事实者。 13、经考核，业务技术、工作能力或水平确实差于其他同类、同级岗位人员 责其改进无效，足以解聘的。 14、其他应予解聘或开除的。 六、 惩罚的程序： 1、提出惩罚报告。惩罚报告由直接上级提出，隔级会同人力资源部核实， 报告内容包括： 26 1）违纪的性质； 2）违纪的过程； 3）违纪的时间、地点、涉及人员及重犯次数； 4）惩罚意见。 2、事实的审核与检查。由人力资源部负责，相关部门配合。 3、惩罚的审批。部门经理及以上人员的惩罚由董事长审批，部门内员工的 惩罚由总经理审批。 4、惩罚的实施。由人力资源部实施，记入档案，并予以通报。 5、效果考查。由人力资源部和受罚人直接主管共同考查。 第四条 申诉 员工如认为受到不公平对待或惩罚感到不满，可向其隔级上级或人力资源 部申诉，总经理对申诉的裁定为终局裁定。 第五条 附 则 各部门可根据本制度的原则结合本部门的实际，制定具体奖惩规定，报公司 批准后执行。 第十三章 员工流动管理制度 第一条 总则 一、 目的为了维护企业、员工双方利益，更有效的加强企业与员工合作。 二、 公司本着为员工发展提供空间，为员工实现自我价值提供机会的原则使 用人才。 三、 员工在工作中感到自己受到不合理待遇（包括所在岗位设置不合理、本 人不适合或不满意在某岗位工作、工资待遇偏低、直接主管管理方式难以接受等 问题）影响到本人发展时，有权并有义务申诉。 27 第二条 日常管理 一、 人力资源部负责随时对全公司员工表现进行了解，发现问题及时采取面 谈形式与员工沟通，使问题得到顺利解决，人力资源部不能解决的问题及时汇 报。 二、 部门经理负责随时对部门内员工表现进行了解，发现问题及时采取面谈 形式与员工沟通，使问题得到顺利解决，或通知人力资源部协助解决。 三、 员工有义务向主管和人力资源部汇报本人或同事思想上不稳定情况，支 持公司管理工作。 第三条 申诉程序 一、 员工可直接向负责人力资源经理申诉或发电子信件。 二、 人力资源经理将直接负责申诉处理。 三、 处理结果将及时以面谈形式反馈申诉员工 第四条 挽留程序 一、 部门经理获得员工准备辞职信息或人力资源部获得合同到期员工不准备 续签合同信息后，及时了解离职原因和在何种情况下员工能够继续留用意见， 并向主管人力资源的副总经理汇报。 二、 副总经理将采取面谈的形式对员工进行挽留。 三、 属于公司核心技术、营销、管理人员将由公司总经理出面进行挽留。 第五条 员工离职 一、 员工离职必须批准后方可办理工作交接。 二、 员工正式离职前必须把工作交接清楚，同时完成对接替者的工作培训， 在接替者能够独立开展工作后方可办理离职手续。 三、 离职员工必须将其保管、使用的公司用品退还领取部门。 第六条 员工离职程序 一、员工离职需提前 30 天以书面形式通知人力资源部，（试用期员工可随时 28 提出离职申请，但必须亲自以书面形式通知人力资源部，待批准后才可办理 相关手续。 二、人力资源部应于 3 日内给予申请离职人员答复。 三、 员工离职程序 1、离职员工填写员工离职交接单并报部门经理审批，待工作交接完毕，由 部门经理在离职交接单上签字。 （2）员工持离职单到相关部门办理财物退还手续，经各部门经理签字后到 人力资源部，办理解除劳动合同手续。 （3）员工持离职单到财务部办理有关经济方面的交接，交接完毕由财务部 经理签字，一周后由财务部按实际出勤天数以现金形式支付离职员工最后一个 月的工资。 （4）财务部将员工离职单返回人力资源部，由人力资源部留存备案。 （5）员工正式离职满一个月，由人力资源部为其办理相关的人事调动手续。 四、部门经理离职 部门经理离职应提前 30 日以书面形式报总经理，待得到肯定答复后，办理 与一般员工相同的手续。 员工离职申请在未得到批准前不得擅自离岗！ 本制度自公布之日起试行 人力资源部 20xx.07.10 29
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EF-007-R01 EF学校中方员工手册
第 2 册 卷号 2 名称 文件号 创建/修改时间 人员管理 EF-007R01 2023-3-7 EF 学校中方员工手册 目录 前言 NEWSLETTER EASY TIME 一﹑ EF 简介 历史及发展 EF 通讯录 中国组织架构 直接沟通 八、免费课程的有关规定 免费课程 二﹑行为准则 优惠课程 道德行为规范 媒体关系 九、其他事项 办公室行为规范 通讯工具及费用 名片制作 三﹑考勤管理与出差制度 文具领用 生日 考勤管理 工作的交接、归还文件及物品 出差费用 欢送及推荐信 四﹑薪资及奖金 附件 请假表 离职交接手续表 中国中方员工通讯录 EF 中国连锁分校 语音信箱使用说明 公司财务管理规定 学校财务管理规定 薪资的发放 薪资的调整 年终奖 薪资的保密 五、假期及请假规定 法定假 年休假 婚假 病假 产假 事假 丧假 六、社会保险 医疗费报销程序 七、交流与沟通 保密 Page 1 of 11 第 2 册 卷号 名称 文件号 创建/修改时间 2 人员管理 EF-007R01 2023-3-7 前言 亲爱的朋友： 祝贺你新职业生涯是开始，欢迎您加入 EF 英孚教育集团。 EF 教育集团 1965 年成立于瑞典的 LUND 大学，创业初期，仅有一间小办公室及一个很质 朴的理想，那就是通过语言文化的交流，促进全球的理想与沟通。一个很简单的理念，正如它所证 明的，有着远大的明天。 38 年以来，EF 逐渐发展壮大起来了，也为我们带来了更多的机会与挑战。 EF 很幸运拥有 如此众多的优秀的中方员工，是他们创造了 EF 的今天，并为新世纪的发展努力着。 EF 的中方员工是我们成功的关键。当我们向前发展时，拥有得力的中方员工是至关重要的， 是他们创造了我们成功的过去，是他们为 EF 的将来寻找契机，是他们不断地发展和利用新的技术 ， 是他们让我们全球的学校及工作间都充溢着互助 友好 积极和喜悦。 让我们一起为明天而努力吧！ EF English First 全球总裁 Lars Berg 一、 企业历史及发展 EF 英孚教育集团专门从事语言培训、教育游学、文化交流等项目，EF 发展至今已成为世界上 最大的私人教育集团，在全球 50 多个国家中 200 多个分支机构，每年为 200 多万学生提供 教学服务。 EF English First 操作手册（2004 版） 保密 Page 2 of 11 第 2 册 卷号 名称 文件号 创建/修改时间 2 人员管理 EF-007R01 2023-3-7 1965 EF 组织 400 名瑞典学生去英国游学，开创语言游学之先河。 1971 EF 发展到欧洲，并在德国获得巨大的成功。 1972 EF 进入亚洲市场，在日本和韩国建立了当地的第一家分支机构。 1975 EF 突破十万学生记录。 1977 EF 开拓意大利和南欧，不久就占有了 80%的市场份额。 1978 EF 国际语言学校诞生，瑞典公主玛格丽特在剑桥为第一所学校主持命名礼。 1981 EF 被 BBC 委派制作英语教学磁带。 1983 EF 在美国开展其海外游项目 1985 EF 突破一百万学生记录。 1987 EF 进入印度尼西亚，在雅加达开设办事处 1988 EF 成为汉城奥运会指定语言学校。 1989 在建立交流体系后，EF 成为赞助爱沙尼亚学生进行文化交流的第一所机构 1990 EF 倡导建立世界语言教学咨询协会，聚集了全球语言教育的专家精英。 1992 EF 在伦敦开设新学校，该学校是一幢改良形维多利亚式建筑，能同时容纳 24000 学生 1993 EF 锁定亚太市场，在香港开设办事处 1995 EF English First 分别在俄罗斯和印度尼西亚开设第 1 所学校 1996 ENGLISH FIRST 进入中国 EF English First 在印度尼西亚的 Melawai, Pondok Indah, Kebun Jeruk (雅加达地 区)、 Surabaya 和 Bandung 等地开设学校 1997 EF English First 在印度尼西亚的 Bogor, Cirebon, Semarang, Surabaya 2, Pluit 和 Kelapa Gading (雅加达地区)。8 月，EF English First 在印度尼西亚的学生突破 12,000 名。10 月， EF English First 在俄罗斯开设第 10 家学校。 EF 教学软件获得最佳新软件奖 1998 EF English First 在印度尼西亚的 Medan, Lampung, 和 Palembang 开设学校。 1999 EF English First 在印度尼西亚 Malang 设立学校。 2000 EF English First 在印度尼西亚 Medan, Bandung, Yogyakarta 和 Bali Malang 设立学 EF English First 操作手册（2004 版） 保密 Page 3 of 11 第 2 册 卷号 名称 文件号 创建/修改时间 2 人员管理 EF-007R01 2023-3-7 校。 2000.3 EF English First 在新加坡开设第 1 家学校。 2000.4 EF English First 在上海和广州开设语言学校 2000.8 EF English First 在泰国曼谷开设了第 2 家学校。 2001.1 EF English First 在大庆开设了第 1 所连锁学校 2001.3 EF English First 在沈阳设立连锁学校 2001.4-12 EF English First 在福州、杭州、成都、天津、哈尔滨、西安、深圳、大连、无锡、济南、长春、 武汉、青岛、乌鲁木齐、重庆、郑州设立连锁学校。 2001 EF English First 在英国、美国和澳大利亚建立了自己的教师招聘中心。 2002.1- EF English First 在兰州、秦皇岛、太原、锦州、石家庄、张家港、惠州……设立连锁学校。 更多的学校…… 二、 行为准则 （一） 道德行为规范 EF39 年的成功很大程度上归功于其高职业素质的中方员工。公司的利益是第一位的。所 有的事务都应以最高的道德及伦理标准，本着诚实与正直的原则来处理。 EF English First 不允许其中方员工有着与本公司相抵触的利益取向，或潜在地影响着 其工作的利益取向。如为竞争对手服务、同时有私人业务以及其它在工作时间利用学校设施， 甚至中方员工和学生做其它与本公司无关的事务。 为了保障中方员工及公司的利益，我们制定了此道德行为规范。每位中方员工都应明白， 我们应该做的及不应该做的，但也不仅于此： 1、 在劳动合同有效期内和期满后、以及劳动合同无论何原因解除终止后，中方员工须始终 为 EF 的教学资料、教学方式、运营体系、管理模式、内部规章制度、EF 体系资料、法律文 件、客户名单、内部合同、中方员工报酬待遇等予以保密，并采取一切合理保密措施。 2、 中方员工不得在任何时候、任何理由、以任何形式挖走 EF 现有或潜在其他职工。普通中 方员工在劳动合同期满或解除后半年内不得从事与 EF 有竞争性业务的机构活动。经理 级中方员工在劳动合同期满或解除后一年内不得从事与 EF 有竞争性业务的机构活动。 EF English First 操作手册（2004 版） 保密 Page 4 of 11 第 2 册 卷号 名称 文件号 创建/修改时间 2 人员管理 EF-007R01 2023-3-7 3、 中方员工在 EF 工作期间，须履行忠诚义务，即中方员工不得参与 EF 的供应商与 EF 有 竞争性业务的机构活动。 4、 中方员工未经 EF 批准，不得从事任何非 EF 的业务、贸易或担任有偿或无偿的职务，但 中方员工在不影响本职工作的情况下，可以成为上市公司股票持有人，可参加社会公益 活动。或客户向中方员工提供的任何利益和便利，包括货币形式，或者非货币形式，但 可以以货币计量的，或尽管无法以货币计量但确能给中方员工以经济利益或其它方面的 利益。 5、 中方员工在签定劳动合同前向 EF 所作的任何陈述（包括个人资料、学历、工作经历、奖 惩记录）必须是真实的。 6、 中方员工在任何时候不得抵毁 EF 声誉与破坏 EF 形象。 7、 不允许中方员工蓄意破坏，或者由于失职导致 EF English First 学校或其它学校财产损 失 8、 不允许中方员工有偷窃及不忠诚的行为发生，如错报时间与费用，提供错误及不完整信 息等。 9、 不允许中方员工拥有及使用违禁药品，除非你有专职医生的处方证明，预防万一，你应 该向你主管汇报你的病情。 10、 不允许中方员工有不得体的行为，如过激的口头及身体语言，粗鲁地对待中方员工 及客户。 11、 不允许中方员工无故缺勤，或经常迟到； 12、 中方员工应尽力完成公司指派的任务； 13、 员工不得触犯本手册有关的行为准则。 （二）媒体关系 除公司授权，任何人不得以公司的名义与媒体对话，如果你在与媒体的关系、保护资产信息及 你的职责方面尚有任何疑问，请咨询你的主管。 如果你没有被授权，请不要进入你不应进入的领域。你也不应将一些授权信息泄露给没有被授 权的同事，这些包括薪资、邮件列表、财务预算信息、电脑密码等。 （三）办公室行为规范 １、合适地着装 保证一个正常地、高效地办公氛围，合适地着装是非常重要的。工作时间应穿着适合自己 身份之职业服装，男士应打领带。应避免穿着有着各种色彩的牛仔服装及休闲服。 ２、统一的文件夹 每位中方员工都应使用已设计好的文件夹。请记住所有的文件都应正确归入文件夹合适的位 置。并且你应尽量使用已用过的文件夹，而不是新的。 ３、桌面整洁 EF 的一个最基本的信条是：我们需要在一个令人愉快的环境中工作，高质量地管理才能出 高质量的产品。EF 关于办公场所的整洁制定了如下细则： A) 下班之前，请将你的桌子清理干净； B) 只有电脑及电话可以放在桌子上 ； C) 所有其它的东西----包括笔筒、工作器具及其它个人物品一律应整齐地放入抽屉和书 架。 ４、电子通讯系统 A) EF 的电子通讯系统都应用于公司事务，不应被用于社会、宗教、政治或其它原因或 组织，也不能用于与公事无关的私人事务，任何人都不能在没经允许的情况下，进 EF English First 操作手册（2004 版） 保密 Page 5 of 11 第 2 册 卷号 名称 文件号 创建/修改时间 2 人员管理 EF-007R01 2023-3-7 入其他中方员工的电子通讯系统。触犯本条例以违纪论处，情况严重者，将终止劳 动合同； B) 请当天回复你的 E—mail； C) 请及时检查你的语音信箱。 ５、Internet 请不要在任何时候利用 EF 网络浏览与工作无关的网站。 ６、紧急撤离程序 在紧急情况下，撤离是必须的，请按照 EF English First 主管的引导撤出办公场所。你应 该知道你最近的出口在哪里。 ７、午间休息 EF English First 鼓励中方员工午间休息。午休时间是_____分钟，请大家在小会议室内用 餐，以免各种气味影响办公环境。用完餐须在_____前回到办公室。 ８、茶水区 在复印机与打印机之间的区域为我司的茶水区，当使用茶水区时，请注意如下细节： A) 存放入冰箱里的食品请注明存入日期，以便及时食用； B) 使用完茶水区的相关器具，请清理干净桌上的残余物； C) 鉴于礼貌，请不要过多地占用冰箱，以免影响他人使用。 ９、抽烟规定 EF 努力提供健康及高效的工作环境，故中方员工不得在 EF 办公场所抽烟； 10、会议 所有的公司会议只能安排在早晨______至下午_____之间，或者听从你主管的安排； 11、来访者 所有的来访者必须先在前台等待，不得直接进入办公区域。各位中方员工应主动请你的 来访者在前 等你约见，然后你可以带他进入你的工作间。除非是客户，否则其他来访 者不得在下午______以后被邀请进入办公室； 12、私人来访 非公来访者任何时间都只能在前台等你，也许你会带他们参观一下你的工作间，但参观 完之后，他们仍必须等在前台。本规则适用于你的朋友与亲戚。 13、办公室礼节 A) 每当你准备进入他人的办公室，你首先应敲门，等待被邀请； B) 在办公室谈话时，应适当控制语音，避免大声喧哗，影响他人工作； C) 公共办公区的设施在用完后一定要物归原位，包括订书机、打孔机、签到笔、复印机的设 置等，以保证其它中方员工正常使用。 14、请假及外出注意事项 如果你准备休假或外出一段时间，请做好如下工作，你的合作将是令人愉快的。 A） 设置好你的电话语音信箱； B） 安排某人负责检查你的语音信箱； C）请人处理你的 E-MAIL； D）安排好你的职务代理人并通知相关中方员工。 15、投寄 A) 中方员工应尽量选择经济的方式投寄信件及包裹。首先应该考虑是用 E-Mail、传真、请 人捎带、还是用常规方式做这个工作更好一些。 B) 如上述方式都有局限性，且信件及包裹很紧急，市内邮件可叫快递；跨省市邮件可叫 EMS；跨国邮件可叫 DHL。 16、电话 EF English First 操作手册（2004 版） 保密 Page 6 of 11 第 2 册 卷号 名称 文件号 创建/修改时间 2 人员管理 EF-007R01 2023-3-7 A） 电话铃响两声，必须接听电话，如若本人不在，请设置好自己的电话留言；鉴于部分 客户不习惯电话录音留言，故其他中方员工有义务帮其接听电话并记下留言； B） 接听电话的应答顺序为：先自报公司名称”English First”，然后问候 “你好！”。 C）公司电话应尽量用于公务，有限的私人电话可以理解的，但应尽量安排在正常工作时 间之外或午休时间。 17、钥匙 中方员工办公使用的箱柜钥匙应留一把于办公室经理处，以备急用。 18、个人财产 中方员工对自己的私人用品负责。 19、下班后注意事项 A） 将自己的茶杯送回到茶水区（在复印机与打印机之间的区域），且应注意保持茶水区 的整洁； B） 若你是最后一个离开办公室的中方员工，请记住先关闭所有的照明灯，出门后，确保 将门锁上。 20、周未加班 只需打开你所能用到的照明灯即可，离开之前请关灯检查门窗。 21、服务意识 每位中方员工应该时时记住，我们是一个服务性公司，这不仅体现在服务于外部客户 更要体现在与内部中方员工的配合上。请不要对你的同事说 “这不是我的工作。”每位 中方员工有义务高素质地展现 EF。 22、EF 集团 每位中方员工都应常记 English First, Englishtown,以及 EF Language 都同属于 EF 英 孚教育集团，我们应互相帮助，而不应将此孤立。 三、考勤管理与出差费用 1、考勤管理 A） 公司的正常工作时间为：_________含午饭时间 1 小时 B） 如果你在当天晚上有加班，第二天早晨可适当顺延，但最晚不得超过_______。 C）公司的运营有赖于所有中方员工遵守工作时间及良好地出勤率，不论各种原因的缺勤 都应在出勤表上记录。公司理解有时会出现无法控制的情况，使中方员工不能准时上班 或需要缺勤。但无论何种情况的迟到和缺勤，中方员工应尽快通过电话或其他方式告知 其直接主管或相关同事，以便可以及时安排调派工作，中方员工必须解释缺勤或迟到 的理由，如果理由被接受或确实在中方员工控制范围之外的，公司将不采取进一步的 行动；但如果中方员工没有向主管或相关同事报告缺勤原因或理由不充分、不被接受， 公司将其列入不合格的工作表现当中。 D）加班补贴：若加班超过______，公司可补贴人民币_____元餐费。若加班超过____分， 公司可报销出租车费。 2、出差费用 如果你准备出差，请将出差计划表交给后勤中方员工，后勤为你安排票务及住宿。 （1）旅馆标准 旅馆的标准以_____星级标准为主，需要住____星级以上旅馆的应在事前报部门经理 批准。并建议尽量不要使用旅馆的电话联系长途业务，尽量使用公司为其配备的手机。 （2）交通标准 交通的标准以飞机经济舱为主，可辅以火车硬席卧铺及轮船三等舱，需乘火车软席卧 铺或轮船二等舱者需事先得到部经理的批准。 EF English First 操作手册（2004 版） 保密 Page 7 of 11 第 2 册 卷号 名称 文件号 创建/修改时间 2 人员管理 EF-007R01 2023-3-7 （3）餐费标准 餐费的报销原则为实报实销，但每人每天应尽量控制在____元之内。 （4）报销 中方员工报销的原则是凭发票收据如实报销，如若超出上述标准，超出部分自负。财 务部有权力进行监控。财务部会对每位新进中方员工进行报销及预支程序的培训。 由公司安排的机票、火车票及船票，必须在差旅回来后，立即交于后勤。 出差费用应于出差回来两周内填单报销，否则视为放弃。 四、薪资与奖金 1、薪资的支付 薪资每月_____号直接支付到中方员工的银行帐户。如果______号正好为周未，则于周五提前支 付于中方员工帐户。 2、薪资的调整 公司将根据中方员工的表现及公司的财务状况，每年 10 月 1 号对中方员工的薪资进行调整。 3、年终奖（限于中国中方员工） A） 公司将根据上一年度（从 1 月 1 日至 12 月 31 日）中方员工的工作质量及出勤率，将 于每年春节之前支付给中方员工年终奖（各校视情况而定） 4、薪资的保密 中方员工薪资是保密信息，遵守该项保密规定也是衡量中方员工表现标准之一。 五、假期及请假规定 中方员工享有国家规定的各类假期，除国家法定假外，中方员工由于各种原因需要请假的均须 事先办理请假手续，填写请假表，交待职务代理人，并请相关主管进行审核，批准后方可休假 如遇特殊情况无法办理请假手续的，事后须及时补办请假、销假手续。 1、法定节假日 根据国家规定：元旦（1 月 1 日）1 天、春节（农历初一至初三）3 天、劳动节（5 月 1 日 至 3 日）3 天、国庆节（10 月 1 日至 3 日）3 天。共 10 天为法定假日。这些假日都是全薪 假期。 2、年休假 中方员工每年可享用的休假均记录在个人的休假记录表上，公司鼓励中方员工将当年的年假 休完，若当年因各种原因不能休完，可顺延至第二年 3 月底，若到时仍休不完，算做自动 放弃。年休假以工作天数计算，不包括公休日和法定假日。享受全薪待遇。 3、婚假 [请按当地法规、规章作相应调整] 中方员工符合法定年龄，由本公司出具证明，领取《结婚证》一年内，凭《结婚证》可申请享 受婚假三天，男性年满二十五周岁，女性年满二十三周岁后初婚，可另增加七天（按日历年 计）晚婚假。婚假年龄的计算以结婚证上批准的日期为准，一方达到条件，一方享受。晚婚假 应在婚假后连续使用。 婚假期间如果有法定节日，休息日或年休假，将不另行补假。婚假、晚婚假为全薪假期。 4、病假 （1）普通病假 中方员工因疾病或受意外伤害，凭医院诊断，确需休息的，可凭医院出具的《病假证明 单》，请休病假。普通病假以连续病假五天（含），或一个月内累计病假十天为限。病假 期间按相互信任薪资之 70％发放。 （2）长期病假 中方员工因疾病或受意外伤害，凭医院证明，连续病假六天以上，或一个月内累计病假十一 天（含）以上的，为长期病假。长期病假期间，按本人薪资之 60％计发。中方员工长期 EF English First 操作手册（2004 版） 保密 Page 8 of 11 第 2 册 卷号 名称 文件号 创建/修改时间 2 人员管理 EF-007R01 2023-3-7 病假之准许医疗期，按当地政府规定办理。超过医疗期的，企业可以按当地政府规定， 有偿终止劳动关系。 如有部内中方员工患病，有关的经理仍应保证内部工作得以完成。中方员工在医疗期间 所属岗位一般保留三个月，最长不超过六个月。在医疗期规定期限内，如中方员工提出 上班，经医疗机构认可，可以回到原岗位工作。如原部门原岗位已有人选，可安排其他 岗位，如果没有其他岗位可以安排的，公司有权终止劳动合同。 （3）享用全薪病假的条件及标准 经理级中方员工服务年限少于 3 年的，因疾病或受意外伤害，凭医院证明，每年可享 受全薪病假一个月；服务年限多于 3 年的，因疾病或受意外伤害，凭医院证明，每年 可享受全薪病假三个月。 5、产假 女中方员工符合国家政策生育时，凭医院证明，可以享受产前检查及产假。 正常生育产假为 90 天（产前 15 天，产后 75 天）。如遇难产、多胎，晚育（女性初产年 龄满 24 周岁）者，可另加产假 15 天。 女中方员工三个月内自然流产，可给产假 30 天；三个月以上，七个月以下，自然流产可 给产假 45 天。人工流产给予十四天全薪假期。（若是由于未采取计划生育措施而引起的第 二次人工流产，则作为病假处理。） 男职工之配偶生育，可给陪产假 3 天。 产假期间，企业支付中方员工薪资的 100％。 6、丧假 中方员工之直系亲属（配偶、父母、子女）如不幸亡故，公司给予三天丧假。中方员工非直系 亲属（祖父母、外祖父母、兄弟姐妹、岳父母公婆）如不幸身故，公司给予一天丧假。丧假 为全薪假期。 7、事假 中方员工因处理个人事务需要，可以申请事假。若请假在三天之内，部门经理准许即可，若 请假为三天或以上者，需总经理批准。事假期间将扣 100％的日工资。 六、社会保险 中方员工的三个月试用期过后，公司会委托专门的机构为中方员工登记并缴付自劳动合同 生效后所有的养老保险、住房公积金、失业保险和医疗保险等福利。 公司不负责中方员工的旅行保险。 七、交流与沟通 企业力主为每位中方员工创造宽松、和谐的工作氛围。使中方员工有充分的机会与足够的 渠道，提出见解、反映意见、交流信息，发表观点。以利企业与中方员工，中方员工与中方 员工之间交流与沟通。 （1）Newsletter 公司月报其目的为宣传企业文化，促进相互交流，增强参与意识，丰富中方员工生 活。栏目包括热点新闻、本月之星、销售评比、感性时分等，激发中方员工对企业的自 豪感、归属感与责任感，为企业创造良好的舆论环境，也欢迎每位中方员工积极参 与，踊跃投稿。 （2）Happy Hour 每月最后一个星期五从 17：00 到 18：00 定为公司的 Happy Hour。美味佳酿、精彩 游戏，旨在让大家得到全身心的放松。 （3）其他沟通途径 中方员工如有任何困难或困惑，包括中方员工间之争议，对主管之异议，对企业之 EF English First 操作手册（2004 版） 保密 Page 9 of 11 第 2 册 卷号 名称 文件号 创建/修改时间 2 人员管理 EF-007R01 2023-3-7 建议等，可直接与主管或主管之上级沟通，以取得理解、谅解与共识。公司会尽最大 可能解决中方员工之困难或困惑，但如企业作出最终决定后，中方员工有义务尊重、 接受并执行公司的决定。 八、免费课程的有关规定 1、EF 中方员工在 EF 享受免学费待遇，但需自付教材费； 2、每位 EF 中方员工的直系亲属还可享受 30％的学费折扣，但需要避开开课高峰期。 九、其它事项 1、通讯工具及费用 中方员工通讯工具之配置及费用报销，以”必须、必要、合理、节约”为原则，公司原则上， 鼓励使用公司电话，不鼓励使用手机打市内私人电话，并不再为任何人购买手机及 SIM 卡， 若非紧急情况，请优先选择书面形式沟通。 每位中方员工有义务将自己的长途及漫游电话帐单明细交给财务，并将自己私人话费勾出， 此部分不在报销范围内。公司原则上只按上述标准报销个人扣除私人话费后的费用，若有 超出，将由其个人承担。如若的确是因出差在外，因公而产生超出上述标准的话费，可报 上级主管审核是否由公司承担。 2、名片制作 中方员工因对外联络需要，需印制名片的，可报请主管同意，提交 Office Manager 按公 司规定格式统一印刷。中方员工不得私自印制带有企业名称及职务的公司名片。 公司定于每月 15 日统一印制名片，希望各位中方员工于每月 15 日之前及时报上名片申请。 3、文具领用 新进中方员工办理完报到手续后，可直接向文具管理部门领取一套按基本需求配置的办公用 品。 每月 1 日和 15 日为公司集中采购办公用品之日，请各位中方员工在此日之前将自己需添置 的文具报送 Office Manager，集中采购后，凭报送单分发给各位中方员工。 4、生日 中方员工若过生日，公司会有意外的惊喜送给你，祝你生日快乐。 5、工作的交接、归还文件及物品 如中方员工因任何原因终止与 EF 的劳动关系，需填写交接工作手续表，并得到以下部门经理的 签字确认，财务部凭此确认单，结清薪资及其它费用； （A）对于中方员工为公司工作所获得的客户名单、联系方式、联系事宜；因为公司工作所知 悉的工作内容、工作经验和工作事项情况及公司所要求中方员工提供的其他资料信息、 文件资料，中方员工均应完整地无条件地以书面或公司要求的其他形式告知于公司或 公司指定的工作接收人，工作接收人在接收完毕且无任何问题后，签字确认。中方员 工亦不得复印上述文件资料。中方员工在劳动合同终止后两年内尚须履行该义务。但如 中方员工已不在 EF 工作，公司要求中方员工履行该义务应不妨碍中方员工的正常工 作生活。 （B）劳动合同有效期内，因从事公司安排的工作而使用的由公司提供的物品，包括但不限 于手机、拷机、办公用品、钥匙及其他设备设施，其所有权属于公司，中方员工应尽力 维护、保养，不得不当使用或故意毁损。交接工作时应一并归还给公司，办公室经理负 责接收，并签字表示确认。 （C）劳动合同期满或解除时，中方员工应将所用公司电话、电脑及密码、其它电讯设备、其他 EF English First 操作手册（2004 版） 保密 Page 10 of 11 第 2 册 卷号 名称 文件号 创建/修改时间 2 人员管理 EF-007R01 2023-3-7 由公司委托其保管的材料和设备交还给公司，IT 经理负责接收并签字表示确认。 （D）劳动合同期满或解除时，中方员工应与公司清理完毕公司与中方员工双方之间的债权 ， 财务经理负责审核，并签字表示确认。 6、欢送及推荐信 中方员工若提请辞职，公司会尊重中方员工的意见，并为其开立推荐信及准备欢送会，公司 将负责酒水及点心费用。 本中方员工手册仅供学校参考。 EF English First 操作手册（2004 版） 保密 Page 11 of 11
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新员工手册培训PPT
员工手册 第一章 人事管理制度 一、入职流程 五、休假制度 目录页 二、劳动合同 六、加班和调休制度 三、考勤制度 七、薪酬管理制度 Contents Page 四、请假制度 八、公司福利 — 2— 第二章 目录页 Contents Page 行政管理制度 一、行为规范 四、员工意识 二、规章制度 五、保密条例 三、发文制度 六、廉洁条例 — 3— 过渡页 Transition Page 第一章 人事管理制度 一、入职流程 一、入职流程 五、休假制度 二、劳动合同 六、加班和调休制度 三、考勤制度 七、薪酬管理制度 四、请假制度 八、公司福利 — 4— 入职流程 入职当天 入职培训 试用期结束 1 、提交入职资料 1 、签订劳动合同 1 、提交转正申请 2 、办理入职手续 2 、进入试用期 2 、转正员工面谈 3 、录入指纹考勤 3 、办理五险一金 3 、评估转正申请 4 、参加入职培训 过渡页 Transition Page 第一章 人事管理制度 一、入职流程 五、休假制度 二、劳动合同 二、劳动合同 六、加班和调休制度 三、考勤制度 七、薪酬管理制度 四、请假制度 八、公司福利 — 6— 劳动合同 资料准备 身份证、学历证书、学位证书、专业技术证书、个人简历、离职证明、照片 ( 办理社保用，需电子版），填写并提交《员工入职登记表》，保证其真实性， 如有虚假，将予以辞退，并不作任何经济补偿 合同签订 一个月内签订劳动合同，试用期 3 个月，合同有效期 3 年 提交转正 试用期内表现优秀可向部门负责人申请提前转正 离职程序 试用期内离职须提前三天提交离职申请；正式员工离职须提前 一个月提出书面申请，方可办理离职手续 劳动合同 过渡页 Transition Page 第一章 人事管理制度 一、入职流程 五、休假制度 二、劳动合同 六、加班和调休制度 三、考勤制度 三、考勤制度 七、薪酬管理制度 四、请假制度 八、公司福利 — 8— 考勤制度 每日上班时间段 上午： 8 ： 30-12 ： 00 11 下午： 14 ： 30-18 ： 00 指纹刷卡记录考勤 漏打卡、无故不打卡均扣费 50 元 / 次 因公未打卡，填写《未打卡说明》，部门负责人签字 每月固定休假天数 财务、人力行政 6 天、工程设计、成本、营销 4 天 如遇节假日，则加上节假日天数 12 1 10 2 9 3 8 4 7 6 5 违规处理 - 迟到 / 早退 迟到或早退时长 T 处理办法 T≤10 分钟 扣款 10 元 / 次 10 分钟＜ T≤30 分钟 扣款 20 元 / 次 30 分钟＜ T≤2 小时 50 元 / 次 2 小时＜ T≤4 小时 旷工半天 4 小时＜ T 旷工一天 备注：一个工作日内迟到、早退，按次数处理。上午下班早退、下午上班迟到、中途因私离岗，视同迟到、早退处 理。 旷工 员工未办理请假手续，或请假手续尚未获批即擅自离岗的； 假期届满且无续假仍未到岗的； 违法乱纪被公安机关拘留、甚至逮捕的； 用不正当手段，骗取、涂改、伪造休息休假证明的。； 迟到、早退 2 小时以上的。 违规处理 - 旷工 员工旷工，根据旷工时长，按日工资标准的三倍扣罚。 旷工半天的，另予全公司内通报并警告一次。 旷工一天的，另予全公司通报并记过一次。 连续旷工 3 天以上或年累计旷工 7 天以上者，公司除按上 述标准罚考勤款外，还将与其解约，且不予支付任何可能 存在的经济补偿金或赔偿金等，并保留向其追索权益损失 的权利。 过渡页 Transition Page 第一章 人事管理制度 一、入职流程 五、休假制度 二、劳动合同 六、加班和调休制度 三、考勤制度 七、薪酬管理制度 四、请假制度 四、请假制度 八、公司福利 — 13 — 请假流程 申请 • 至少提前一天提交书面申请《请假单》； • 请假期间工作需在假期开始前完成交接。 • 请假结束后，需第一时间到部门负责人处或 销假 人力行政部处销假。 请假注意事项 请假 1 天以内 至少提前 1 个工作日申请 请假 1 天以上 至少提前 3 个工作日申请 连续休假 5 天 至少提前 10 天申请 休婚假 至少提前 10 天申请 休产假 至少提前 30 天申请 时 的 出 假 提 1 、未经批准休病假或者未按照公司规定提交相关 请 病 请 病 假 的 原 则 间 请病假的注意事项 1 、慢性病应至少提前一个 证明材料的，均视为旷工； 工作日向权限审批人提出， 2 、员工不得采用虚假证明（含骗取、伪造、篡 2 、急性病、突发性疾病允 改、涂改病假证明），否则视为违反规章制度的行 许当日口头请假，就诊后于 为并给与旷工处理； 三日内补交相关证明单据。 3 、因违反治安管理规定或者自杀、自残的行为导 致需要停工治疗的，不视为病假，按事假处理。 病假工资计算 病假应提供正规医院出具的病假证明：诊断证明书及休假建议 条、门诊病历、医药费收据、挂号证明、出院记录等证明原本， 人力行政部留相关复印件备案； 入职期满 1 年可享有带薪病假，全年累积最高期限为 8 天，超出 天数则按事假处理； 如需长期病休，应提供二甲以上医疗证明、病历卡及医疗发票。 公司按照国家有关规定核准医疗期，医疗期 30 日内者，工资按照 当地最低工资标准发放；医疗期 30 日以上者工资按照昌江县最低 工资标准的 80% 发放； 员工累计请病假超过法定的医疗期的，公司将按照法律法规关于 医疗期的规定与员工解除劳动合同。 请假流程 • 提前申请 • 工作交接 提交请假单 审核请假单 • 部门负责人 • 人力行政部 • 总经理 审批请假单 过渡页 Transition Page 第一章 人事管理制度 一、入职流程 五、休假制度 五、休假制度 二、劳动合同 六、加班和调休制度 三、考勤制度 七、薪酬管理制度 四、请假制度 八、公司福利 — 19 — 休假制度 法定假 婚假 产假 丧假 年休假 每年 11 天法定休假日 1 元旦 1 天（ 1 月 1 日） 2 春节 3天 3 清明节 1天 4 劳动节 1天 5 端午节 1天 6 中秋节 1天 7 国庆节 3天 8 假； 妇女节 全体女性员工放假半天，若遇周六、周日，不予另行补 法定假 婚 假 法定结婚年龄：男 22 周岁，女 20 周岁。 婚假为带薪假。 员工在公司工作期间登记结婚，可享受 3 天婚假。 婚假应在结婚登记后一年内一次性休完。 员工请休婚假，须至少提前十天提出，凭结婚证 办理休假手续；或在结束婚假返岗当日将结婚证 原件、复印件交人力行政部核验备案（原件将在 核验后交还员工）。 产 假 前提：遵守国家婚育政策（已婚、计划内生育）。 女职工产假： 90 天 男职工陪护假： 7 天 产假包括法定节假日和公休假日在内。 产 假 产假工资 产假工资又叫生育津贴，社会保险中生育保险的相关规定如下： 女职工按规定享受产假期间的生育津贴，生育津贴按照女职工本人生 育当月的缴费基数除以 30 再乘以产假天数计算，生育津贴为女职工 产假期间的工资。 生育津贴由社会保险经办机构拨付到用人单位，用人单位按实际金额 发放员工生育津贴。 丧 假 员工三代以内直系亲属及配偶父母死亡，丧假 3 天。 须赴外地料理丧事的，根据路程远近，另给予路程假。 丧假包括休息日和法定休假日，应一次休完。 丧假为带薪假。 年休假 入司后连续工作满一年以上，可享受年休假 工作年限 年休假天数 1 年≤年休假 5天 每加 1 年增加 1 天 以此类推 10 年≤年休假 10 天 若开始享受带薪年休假后，当年在职时间不足一个完整年度的， 按其当年实际在岗月份进行带薪年休假天数的折算。 年休假 国家法定休假日、休息日、婚假、丧假、产假，以及因工伤停工留 薪期间均不计入年休假的假期内。 年休假在 1 个自然年度内可以集中安排，也可以分段安排，或根据 员工需要冲抵病、事假，不跨年度安排。确因工作需要而未能使用 的休假天数，经部门负责人签字确认，由人力行政部核准，可延至 次年度第一季度使用完毕，到期仍未使用完毕的年休假将不再另行 安排补休。 年休假为带薪休假。 年休假 当年有以下情形之一，不再享受年休假： 事假累计超过 20 天者； 病假累计超过 1 个月者。 过渡页 Transition Page 第一章 人事管理制度 一、入职流程 五、休假制度 二、劳动合同 六、加班和调休制度 六、加班和调休制度 三、考勤制度 七、薪酬管理制度 四、请假制度 八、公司福利 — 29 — 加 班 公司提倡每位员工通过改进工作方式、提高工作效率的方法完成工作，在规定的时间内完成工作，尽 量避免超时工作，原则上公司不鼓员工加班，部门负责人有责任关注并避免过多的加班。 各部门只有在具备下列条件之一时，才可组织员工加班： （ 1 ）公司原因须安排加班的； （ 2 ）为完成公司下达的紧急任务的。 加班人员应提前向人力行政部递交《加班申请单》，并由总经理审批同意，方可计算加班。 加班起止时间以打卡为准； 加班需一次一申请，禁止月累计填写申请单。 工程设计部及营销管理部因阶段性工作需要，加班次数频繁，经请示 总经理同意后，可自行登记加班次数，每月底交总经理签字后，报人 力行政部存档。 调 休 1 员工平时零星加班以及周末加班或特殊原因的紧迫需要而统一的加班，原则上都采取 调休的方式进行调休。调休最小单位为半天，不足半天的可将加班时间积累到一起调 休。 月内规定天数休假的，部门自行安排调休；需要调休积假的，按照请假流程 进行。 2 3 4 5 公司统一安排的调休，通知调休者本人后未及时调休者，视为放弃调休 权利，不再计算加班费。 如有加班，请病假、事假可以使用加班进行冲抵。 加班在一年以内调休完毕，每年末结清一次，不允许跨年调休。 过渡页 Transition Page 第一章 人事管理制度 一、入职流程 五、休假制度 二、劳动合同 六、加班和调休制度 三、考勤制度 七、薪酬管理制度 七、薪酬管理制度 四、请假制度 八、公司福利 — 32 — 薪酬管理制度 不允许打探其他员工的薪酬，亦不允 许将自己的薪酬情况告诉其他员工； 薪酬保密 员工对于非因本人原因直接或间接获知 的其他员工的薪酬信息，有保密义务 职业素养 发薪日期 每月 15 日发放工资，逢节 假日则顺延或提前发放。 薪酬管 理制度 薪酬组成 月工资 基本 工资 + 绩效 工资 + 其他 补贴 + 奖金 - 个人 相关 扣款 月工资 = 基本工资 + 绩效工资 + 其他补贴 + 奖金（根据公司整体效益和个人综合考核确 定） - 个人相关扣款 （五险一金代扣代缴等） 过渡页 Transition Page 第一章 人事管理制度 一、入职流程 五、休假制度 二、劳动合同 六、加班和调休制度 三、考勤制度 七、薪酬管理制度 四、请假制度 八、公司福利 八、公司福利 — 35 — 公司福利 优雅舒适的办公环境。 免费一日三餐的员工食堂。 拎包入住、高端大气的员工宿舍。 WIFI 、纸巾、洗手液、饮用水。 烧水壶、茶叶。 遍布的绿植。 公司福利 养老、工伤、失业、生育、医疗保险。 意外伤害险。 入职体检及每年健康体检。 节假日礼品。 司龄津贴。 慰问津贴。 年终评优、年终奖。 不定期团体活动：例如春游、聚餐、 K 歌等。 第二章 一、行为规范 二、规章制度 过渡页 三、发文制度 行政管理制度 四、员工意识 五、保密条例 六、廉洁条例 Transition Page — 38 — 行为规范—对己 爱护公物，节约 开支，杜绝浪费 遵纪守法，忠于 职守，克己奉公 严禁在工作时间玩游戏、看电影、 聊私、浏览与工作无关的网页 服从领导，关心 下属，团结互助 严禁以任何手段，蓄意破坏公司 网络或窃取公司网上的保护信息 行为规范—对人 对同事 简单 友爱 纯洁 健康 对上级 坚决服从 不得对抗 事前请示 及时汇报 对客户 热情礼貌 不卑不亢 温和端庄 能受委屈 第二章 过渡页 行政管理制度 一、行为规范 四、员工意识 二、规章制度 五、保密条例 三、发文制度 六、廉洁条例 Transition Page — 41 — 员工着装管理细则 头发：发型前不及眉，侧不遮 头发：刘海不及眉，头发过肩 耳，后不到衣领，不得染发， 束起，不染艳丽颜色，不做奇 不留怪异发式； 异发型，不带夸张发饰。 面部：不带有色、形状怪异的 面部：化淡妆，不宜浓妆艳 眼镜，口气清新，不留胡须； 抹，不带有色、形状怪异的眼 着装：禁止拖鞋、短裤、运动 镜 服上班。 着装：不得穿破洞牛仔、吊 带、短裤、拖鞋或其他有碍观 瞻的奇装异服，裙子不能超过 膝盖上面 10 公分。 办公室电话管理细则 请注意使用电话时的礼貌用语及通话时间。 请勿使用办公室电话拨打私人电话。 公司总机电话正常情况下由自己工位人员接听，但如果 同事不在其岗位的时候，其他同事应帮忙接听电话，接 办并做好相关事宜的记录。 所有员工应保持手机、微信 24 小时开通。 随时关注公司微信工作群，并及时回复。 办公室电脑管理细则 公司电脑的使用本着“谁使用谁负责”的管理原 则。 职员在班期间需要长时间外出或者下班时，应关闭 电脑主机及显示器。 为了不影响公司网络服务的速度，请各位同事在正 常办公期间，节约不必要使用的网络资源。 办公室打印设备管理细则 打印机要进行定期保养，每个月月底人力行政部 门需检查一下机器运行情况。 请勿在打印机、传真机上放置重物、液体。 打印相关材料时，请节约使用每一张纸，基本定 稿再打印，尽量两面复印或者打印。 爱护公共办公设备。 办公用品管理细则 公司办公用品统一由公司人力行政部负责采购、登记及管理。 如需购置办公用品，各部门应于当月 30 日前，提交次月需求，由人力行 政部汇总，总经理审批后，统一采购发放。 员工领用办公用品需向人力行政部申请领用，并填写《办公用品领用登记 表》。 每月月底人力行政人力行政部统计办公用品库存数量，报财务部核查。 办公用品使用本着节约、爱护的原则，请各位同事不要随意破坏、丢弃。 公司印章管理细则 公司印章由人力行政部及财务部共同管理； 当文件需要公司盖公司印章的时需向人力行政部申请填写 《印章使用申请表》，不得将章印盖在空白纸、空白表格、 空白合同等空白处，总经理签批后，方可使用。 紧急情况使用印章，可电话或微信请示总经理同意，后使 用。 办公室卫生及安全管理细则 一个良好的个人卫生行为习惯，可以保证良好的健康及 高效率的工作，请各位保持办公区域的干净及整洁，随 手捡起地上的纸屑垃圾。 冰箱内存放的食品应及时食用或处理，以免变质产生污 染。 办公室不提倡食用零食，禁止食用方便面、咸鱼等隆重 气味食品。 办公室卫生及安全管理细则 禁止在地上倾倒任何粉状物体、液体。 请各位同事上班前或者下班前请先整理好自己办公桌上的台面，让自己有一个好的心情上班。 食堂阿姨同时负责办公室卫生，如有需要可直接请 阿姨处理。 请每次下班前离后离开办公室的同事，务必检查门、 窗、电、水处于关闭的状态。 故意损坏公共物品，照价赔偿。 招待用品—类别 酒水 白酒 红酒 香烟 软中华 苏烟 芙蓉王 招待用品—领用 • 招待事由 • 物品名称、数 量 填写 《招待用品申请 表》 审核 人力行政部 • 出库登记 • 补充库存 • 大批量物品 • 送礼物品 审批 总经理 会议管理 会前 会中 会后 • 做好工作安排 • 准备相关资料 • 提前到达会场 • 保持手机静音 • 接到电话请示主持人，出门接听 • 资料和垃圾带离会场 • 及时落实会议安排 车辆管理 市内用车 在出车登记签名 需求部门 市外用车 《用车申请单》 人力行政经理 审批 人力行政经理 审核 总经理 审批 食堂管理—员工食堂 规定时间 内用餐 07:50—08:30 用餐 时间 禁止外带 12:00-13:00 就餐 次序 文明就餐 18:00-19:00 禁止浪费 按需取餐 食堂管理—招待 1 、人力行政部制定菜单，等级为 500 元， 1000 元， 2000 元。每个等级对应两份菜谱。 2 、招待部门提前 3 个小时填写《内部招待表》（用餐人数，预计金额、酒水数量、菜单，用餐时间 为必填）交人力行政部审核后提交总经理审批，再通知食堂进行准备。 3 、人力行政部根据《内部招待表》填写《食堂采购申请单》，进行物料采购 , 由厨房人员共同验收 并签字确认，厨房按照要求进行制作菜品。 4 、人力行政部根据《内部招待表》提前准备好酒水，放置在招待包厢备用。 5 、如临时取消招待，则酒水收回入库，已采购食材如无法存放，可放入员工食堂使用。 6 、如无法提前三个小时提交《内部招待表》，则可选择在外部招待，执行外部招待费用流程。 食堂管理—招待 宿舍管理 公司： - 房租 - 物业费 - 网络费 个人： - 水电费 - 卫生安全 - 禁带外客 - 禁吸烟 - 禁赌博 - 禁一切违法犯罪事宜 出差管理 费用标准 提前填写 《出差审批单》 审批流程 部门负责 人审核 级 别 长途交通 费 市内交通费 总监级及以上 总经理 审批 实报实销 经理级及以下 实报实销 住宿费标准 伙食补助 省内 300 省外 500 200 元 /天 元/天 元 /天 300 元 / 天 100 元 /天 第二章 过渡页 行政管理制度 一、行为规范 四、员工意识 二、规章制度 五、保密条例 三、发文制度 六、廉洁条例 Transition Page — 59 — 发文制度 本条制度所指文件，是指以公司名义发布的，以公司全体员工为受众的通知、 通报、规章制度等下行公文。对于部门内部发布的规章制度、通知、通报等， 则不在本制度约束范围内，但需要在人力行政部备案。 人力行政部为公文处理工作管理机构，主管公司各类公文处理工作。各部门 文员（没有设置文员的部门应当指定专人）负责本部门对内对外的公文处理 工作。 文件发布的形式包括纸质件和电子件。 通知、通报等下行公文起草校对完毕后，填写《发文签批表》由部门负责人填写审核意见并签字后，提 请人力行政部，由人力行政部填写审核意见并签字后提交总经理、董事长签发，最后根据领导签发意见进 行发布，并负责文件的登记、编号。 对于规章制度等重要文件的发布，由人力行政部先提交各部门负责人审核征求意见，并根据审核意见修 正，人力行政部填写《发文签批表》，提请总经理、董事长签批后发布。 第二章 一、行为规范 过渡页 二、规章制度 三、发文制度 行政管理制度 四、员工意识 五、保密条例 六、廉洁条例 Transition Page — 61 — 员工意识 团队意识 员工意识 诚信意识 节约意识 保密意识 第二章 一、行为规范 过渡页 二、规章制度 三、发文制度 行政管理制度 四、员工意识 五、保密条例 六、廉洁条例 Transition Page — 63 — 保密条例—保密内容 员工对在公司任职期间知悉的公司秘密信息有保密责任，以下所指范畴均属于员工应遵守的保密内 容： 高层通讯 资料 员工档案 商业机密 专业技术 财务 相关资料 客户及供 应商资料 薪酬 相关资料 保密条例—守则 • 谈论保密事项注意场所 • 放置保密资料注意上锁 保密 场所 时间 保密 人员 保密 保密 范围 • 不向第三方或不相干人员 透露保密事项。 • 在职：遵守保密 制度。 • 离职：不透露、 不泄露保密条 款。 • 除工作职责及公 司授权，不得擅 自使用公司保密 资料及信息。 第二章 过渡页 行政管理制度 一、行为规范 四、员工意识 二、规章制度 五、保密条例 三、发文制度 六、廉洁条例 Transition Page — 66 — 廉洁条例 侵占公物 浪费资源 虚假报销 公款私用 收受回扣 收受礼金 挪用公款 铺张浪费 禁 弄虚作假 虚报瞒报 任人唯亲 营私舞弊 Thank You
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企业员工手册范本 第一部分 公司的经营理念 客户 客户的满意与成功是度量我们工作成绩最重要的标尺 员工 是公司最重要的财富，员工素质及专业知识水平的提高就是公司财富的增长 ， 员工的福利待遇及生活水平是公司经营业绩的具体体现 产品 不断创新的产品是公司发展的轨迹 质量 产品及服务质量是公司发展的生命线 品牌 是公司产品及服务的一面明镜 市场 寻找、开拓最适合我们的市场并力争取得最高占有率 管理 一切经营活动的基本方针，高科技、专业化、集团化、国际化 第二部分 人事政策 2-1 员工招聘和录用 2-1-1 招聘和录用条件 - 根据本公司特点，按工作能力、业务水平、敬业精神择优 - 所招员工须通过专业知识及技能的测试（根据需要选择口头或书面两种方式） 2-1-2 招聘程序 根据公司发展需要，由部门经理提交用人方案由人事部转总经理批复决定 *人事部通过各大院校及人才中心或其他渠道为部门经理提供初步人选的各类人才 资料 * 部门经理参考人才资料确定面试人员 * 人事部通知面试并将面试意见呈报总经理 * 总经理汇总各方面意见确定试用人员 * 人事部下发录用通知并办理试用手续 2-1-3 招聘人员要求 * 技术人员 高级技术人员：博士或高级职称，对电子信息工程或软件专业有丰富科研、开发经验 中级技术人员：具有电子信息、软件开发三年以上专业开发经验，硕士中级职称以上 技术人员： 具有电子信息、计算机专业本科以上学历 * 管理类人员 经 理 ： 管理或电子类专业院校本科以上，在大型算机专业公司从事经营管理工 1 作三年以上，有强烈的责任心和事业心。35 岁以下 市场人员： 电子类专业院校本科以上，1-3 年工作经验，具有市场开拓能力 财务人员： 财经类大学本科，熟悉会计电算化 文秘人员： 文科类大学本科，办公管理经验三年以上，协调能力强 质管人员： 熟悉 ISO9000，至少有三年电子类质量管理工作经验 2-1-4 报到手续 经核定录用人员于报到日携带：一寸免冠照两张，学历证书及身份证复印件到人事 部报到办理就职手续 2-2 试用 新进员工试用期不超过六个月，试用期满由部门经理依据个人表现，提交是否转正 、 延期或辞退报告，由人事部报总经理审核批复 2-3 转正及合同签订 转正员工须与公司签订劳动合同。劳动合同一经签订、鉴证，双方必须严格执行。 2-4 离职 员工离职分为“辞职、解雇、开除、自动离职”四等（试用期内员工及公司双方均有 权提出辞职或解雇，而不负担任何补偿。离职前须与公司结清各项手续） * 辞职：试用期过之后，职员辞职需提前一个月通知公司，到职日期结算工资，但 不结算任何福利 * 自动离职：凡无故擅自旷工三天以上者，均作自动离职论，不予结算任何工资、 福利 * 解雇：工作期内，员工因工作表现、工作能力、医疗期等因素不符合本公司岗位胜 任能力要求的，无法胜作本职，公司有权依据《劳动合同法》的要求予与解雇，届时结算 工资及福利。 * 开除：员工因触犯法律，严重违犯公司规章制度或犯严重过失者，即予革职开除， 计薪到革职日止 2-5 内部调动 2-5-1 原则 公司根据工作需要，本着人尽其才发挥潜力的原则，鼓励合理的人才 内部流动。 2-5-2 程序 * 员工填写《员工内部调动申请》 * 本部门及用人部门经理审批 * 人事部报总经理批准 2 2-6 晋升 2-6-1 依据 业绩突出，并具有进一步发展潜力及献身精神 2-6-2 程序 * 由上一级主管提名管理层审核总经理批准 * 发文任命由人事部备案通知各部门 2-7 培训 2-7-1 培训政策：培训是一种人力资源的投资，公司将培训机会更多地给予工作表 现出色，具有较大潜力职员 2-7-2 公司将不断培训职员，如英文、计算机专业培训等 2-7-3 参加培训前提：工作表现出色，有进一步发展潜力，忠诚献身公司 2-7-4 培训协议：若参加投资大的培训，应与公司签订培训协议，包括服务年限和 服务期未满需补偿条款等（具体参考聘任合同中的《培训协议》） 2-8 奖惩条例 2-8-1 公司将根据员工工作业绩及表现于每季度末进行一次业绩评估，并分三等级 （优秀、良好、较差），并在经济上给予不同奖励，办法如下： 优秀 500 元 良好 200 元 较差 5 元 具体评估由人力部及部门经理考核打分报总经理批复 2-8-2 对工作成绩持续不佳及违纪员工，视情况给以减少绩效奖金 10%～100%、留 职查看直至解除劳动合同处分，具体内容如下： 序号 违 纪 内 容 处罚办法 扣奖幅度 1 上班擅离职守、串岗 口头警告 10% 2 上班时睡觉、吃零食、看无关书刊、洗澡 口头警告 10% 3 未经批准，擅自变动一下班时间或缩短工作时间 口头警告 15% 4 不服从主管指令、工作调动 书面警告 15% 5 未经批准擅自休假 按旷工处理并书面警告 100% 6 虚报冒领，似造证明（伙造病假单、发票及虚报加书面警告，辞退，或开除 班等）隐瞒事故实情，谎报情报，诬陷他人 3 并追究经济损失 60% 7 请病假期间在外从事第二职业 8 破坏公物随地吐痰、乱扔纸屑 9 在公司场所工作时吵闹，干扰正常的工作 口头警告 10 打架斗殴、妨碍生产秩序 书面警告或辞退 11 书面警告并追究经济损失50% 口头警告，并按公物价值 和造成的损失价值赔偿 滥用职权报复处罚职员，对于犯有违纪行为的职员 不作处理的 10% 20% 书面警告，或辞退 50% 书面警告，或辞退 50% 12 渎职或因其它原因，严重损害公司声誉 13 违犯职员操守并有损于公司声誉利益的 14 违犯社会治安管理条例和国家政策 书面警告，或辞退 90% 15 偷窃公司财物数额较小的 开除并追究经济损失 100% 16 盗窃并触犯国家法律 辞退，或开除并追究经济 损失 开除，追究经济损失并依 法惩处 100% 100% 第三部分 考勤制度 3-1 公司统一实行每周五天工作制（星期六、日休息） 3-2 公司作息时间： 夏季（5/1-----10/1） 早： 8：00-----12：00 下： 14：30-----18：00 冬季 （10/1---5/1） 早： 8：30-----12：00 下： 13：00-----17：30 3-3 全体员工不得迟到、早退、旷工 3-4 每月迟到不得超过两次，每次不得超过 10 分钟，凡超过 10 分钟，每分钟罚款两元， 依此类推，第三次起凡超过半小时，按旷工半天论处，早退与迟到处罚相同 3-5 旷工一天倒扣三天基本工资，旷工三天以上者，从第四天起 视作自动离职，不予结 算任何工资福利 3-6 全月按规定之工作日上班，无迟到、早退、旷工及加班缺勤 者为全勤，全勤奖 4 金 100 元 3-7 未转正员工不享受全勤奖 3-8 如因工作需要，公司要求员工于正常工作时间外超时工作时，各员工皆不得找 藉词推搪，应以工作为主，发扬良好服务精神 3-9 对经各部门经理批准安排超时工作员工，均给予调休或发加班费 3-10 职员请假须由本人填写假条，经主管批准后方可离开，无特殊原因不可电话、 捎话请假 3-11 职员请假三天之内由部门经理批准，三天以上由总经理批准，各部门经理请假， 一律由总经理批准 3-12 公司设考勤员，员工上班须自觉到考勤员处签到，如不作签到视旷工处理 3-13 月末财务部根据考勤记录核发工资 第四部分 薪资及福利 4-1 薪资 4-1-1 原则 岗位职责 劳动力市场价格 教育背景 工作经验 业绩成果 司 龄 4-1-2 结构 月收入：基本工资+午餐补贴+全勤奖+效益奖金 (效益奖金：公司综合各部门月工作效益以各部门为单位提取比例) 年收入：12×月收入+年终奖金 4-1-3 公司依岗位职责将工资划分五岗，每岗参考教育背景、 工作经验、业绩成果、司龄等分 A、B、C 三等级，具体标准如下： 岗位 一岗 二岗 职务 等级 基本工资 总经理 总工程师 A 30-35 档 副总经理 财务总监 B 25-30 档 其它董事会直接聘任人员 C 20-25 档 总经理助理 高级顾问 A 25-30 档 副总工程师 部门总监 B 20-25 档 5 C 15-20 档 部门经理 高级（项目 A 20-25 档 主管程序员、系统分析员、 B 15-20 档 营销人员、会计、经济师等） C 10-15 档 程序开发人员 A 15-20 档 工程技术人员 B 10-15 档 高级文秘 三岗 四岗 市场销售人员高级文员 会计 C 五岗 文员 库管 物流 出纳、司机 电工 8-10 档 A 10-15 档 B 8-10 档 C 6-8 档 说明： 每档以 RMB100 元计 A 等： * 博士、高工，五年以上工作经验，司龄不少于三年 * 本科以上学历或有中级职称，五年以上工作经验，司龄不少于五年 B 等： * 博士、高工，三年以上工作经验，司龄不少于一年 * 本科以上学历或有中级职称，三年以上相关工作经验。司龄不少于二年 * 专科以上学历，五年以上工作经验，司龄不少于五年 C 等：专科学历以上，一年以上工作经验，司龄不少于一年 * 上述每岗各等级工资标准，如有特殊情况，一岗职员的工资由董事会决定，二、 三岗职员的工资由总经理决定并报董事会备案 ，四、五岗职员的工资由经理办公会决定 报请总经 理批准后核发。 * 公司新聘人员，试用期满后，原则上从各岗位起始档开始支付基本工资。 * 对于在公司各项考核中成绩优异，受到嘉奖的职员，工资可上浮一档，对于成绩 不合格、或受到公司处分的职员工资可下浮一档或重新试用 * 原则上对公司四、五岗的正式职工在公司工作每满一年工龄，重新审定一次工资 ， 由经理办公会决定是否给予升档。对于收入达到或超过本岗位平均档的职员，其每年晋 升与否由总 经理决定 6 * 对于试用期人员，无论资历或岗位一律定为 4 档（特殊情况经总经理批准例外） * 本标准的解释权归经理办公室 4-1-4 支付方式 每月 5 日现金支付 4-2 福利 4-2-1 住房： 4-2-1-1 租房（暂定） * 条件：对现时经公司核实确需解决住房的正式职员（家在西安的单身职工、已婚 且一方有房职员或已有住所的职员均不在考虑之列）可申请集体租房，经总经理批准后 办理 * 租金支付：公司负担月租金的 50%，个人负担月租金的 50% * 租房标准：城区标准单元套房，交通费自负 * 人员限制：每单间不超过 2 人 4-2-1-2 住房公积金 * 是职工及其所在单位按规定缴存的具有保障性和互助性的职工个人住房基金，归 职工个人所有，职工离职时本息余额一次结清，退还职工本人。 * 住房公积金定向用于： - 员工购买、建造、大修理自住住房抵押贷款 - 城市经济适用住房专项贷款 - 单位购买、建造员工住房专项贷款 * 公积金来源方式：员工每月交纳其基本工资的 5%，公司付给员工月基本工资 5%，这笔积金将存入房产服务公司为个人所设的帐户中，按规定备用 * 与公司正式签约的正式职员有权申请参加此项计划 * 公司 5%款项的提取按参加公积金计划的年限而定 参 加 年 限 提 取 比 例 0-----5 年 5% 5-----10 年 10% 10-----15 年 15% 15-----20 年 20% 20-----25 年 25% 7 25-----30 年 30% 4-2-2 医疗合作基金制度 * 基金来源：职员交纳月基本工资 2.5%（由财务直接从职员工资中扣除），公司支 付职员月基本工资总额的 2.5%作为公司职工月医疗合作基金。专项储备，专款专用。用 完为此。 * 基金管理：由职员选定代表成立基金管理委员会单设帐户统一管理，由财务部监 督执行 *医疗费报销办法 - 医疗费用不论大小须经职工选定的基金管理委员会初步审核，报总经理签字由财 务部具体办理 - 职员报销时普通门诊必须持市级以上医疗病历，处方，发票等单据，经基金委员 会及总经理审批后方可报销，累计最高限额不得超过职工年交纳基金的 3 倍 - 除普通门诊外的医疗费，如职员住院等大额医疗费用按进入司年限长短承担比例 费用，标准如下： 年 限 医疗基金负担 个人负担 5 年以下 60% 40% 5 年以上 70% 30% 10 年以上 80% 20% 15 年以上 85% 15% 4-2-3 休假 * 可享受的带薪假日 - 法定假日（10 天） - 婚假三天 - 丧假：直系一天（配偶、子女、父母、公婆、岳父母） - 非直系半天（兄弟、姐妹、姐夫、妹夫、兄嫂、弟媳、 - 祖父母、外祖父母、孙子女、外孙子女、儿媳） - 产假：女方 90 天 男方 2 天 - 哺乳假：每天有一小时的哺乳时间，可晚上班一小时或早下班一小时，工资、福 利及补贴按 100%发给 - 年假：服务满一年的员工可享受 10 天年休假 8 工伤假：工伤期间工资及一切福利、补贴按 100%发给 * 病假期间的工资支付：在国家规定的医疗期内福利补贴按 100%发给 - 工龄满 3 年工资按 70%发放 - 工龄满 3---5 年工资按 80%发放 - 工龄满 5 年以上工资按 90%发放 4-2-4 正式职员申请可享受公司每年提供的常规体检一次 4-2-5 全勤员工月午餐补贴 120 元 4-2-6 员工生日公司将为其订做贺卡一张，生日蛋糕一个以示祝福。 第五部分 差旅报销办法 5-1 原则： 差旅费用实行总额包干，节约归己，超支不补 5-2 标准： 级别 经理级以上 部门经理以上 普通员工 地区 交通费 住宿费 餐费 业务费 沿海城市 实支 实支 实支 实支 内陆城市 实支 实支 实支 实支 沿海城市 实支 250 元/天 实支 实支 内陆城市 实支 150 元/天 100 元/天 实支 沿海城市 实支 150 元/天 80 元/天 实支 内陆城市 实支 100 元/天 80 元/天 实支 说明： * 职员出差前应填写出差申请单，出差期限由派遣主管视情况事先核准 * 出差人员持标准的申请单可向财务部借相应数额的差费，出差回来后必须在一周 内填写出差报销单并结清手续。如无特殊情况又未能在一周内结清差费财务部有权暂停 支付其工资，等报销完再核付 * 出差人员可乖坐火车、轮船、飞机等交通工具，由派遣主管根据任务需要在出差申 请单中审定，费用实报实销 * 出差期间因公支出下列费用，可实报实销 -乖坐出租车按发票面值 -因公长途电话费按电信局收据为凭 -因公宴客费用，按正式发票为准 9 第六部分 安全卫生 6-1 公司内严禁吸烟 附： 公司禁烟通知 自 年 月 日起严禁在公司、办公场所、上班时间内吸烟。违者一次罚款人民币 50 元， 当场付清。如经理办、市场部、会议室有客户要求吸烟者，仅限在本部办公室内，公司职 员不得陪抽，如违反，按规定处罚！ 6-2 非电气作业人员不得装拆修理电气设备 6-3 爱护公司公物，注重所有设备的定期维修保养，节约用水、用电、易耗品 6-4 养成卫生，不随地吐痰，不乱丢纸屑，烟头、杂物，如在公共场所发现有纸屑、 杂物等，应随时捡起放入垃圾桶，保持公司清洁 第七部分 保密 7-1 总则 7-1-1 公司秘密是关系公司权力和利益，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的 事项 7-1-2 公司全体职员都有保守公司秘密的义务 7-2 保密范围 7-2-1 经营信息 * 公司重大决策中的秘密事项 * 公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策 * 公司内部掌握的合同、协议、意向书及可行性报告、主要会议记录 * 供销情报及客户档案 * 公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表 * 公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息 * 公司职员人事档案、工资、劳务性收入及资料 * 公司内部管理制度 7-2-2 技术信息 * 各类技术资料 * 职员在工作期间完成的技术成果及著出的论文、著作、书籍或在工作期间 总结、觉察到信息均属公司 7-2-3 其他经公司确定应当保密的事项 10 7-3 公司秘级的确定 7-3-1 公司经营发展中，直接影响公司权益的重要决策文件及技 术信息资料为绝密 级； 7-3-2 公司的规划、财务报表、统计资料、重要会议记录、客户资料、经营状况、管理制 度等为机密级 7-3-3 公司人事档案、合同、协议、职员工资、尚未进入市场或尚未公开的各类信息为 秘密级 7-4 保密措施 7-4-1 属于公司秘密的文件、资料和其它物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、 保存和销毁，由经理办专人执行 7-4-2 对于密级的文件、 资料和其他物品，必须采取以上保密措施： * 非经总经理或主管副总经理批准，不得复制和摘抄 * 收发、传递和外出携带，由指定人员担任，并采取必要的安全措施 * 在设备完善的保险装置中保存 7-4-3 属开公司秘密的设备或产品的研制、使用、保存、维修、销毁，由公司指定专门 部门负责执行，并采用相应的保密措施 7-4-4 在对外交往与合作中需要提供公司秘密事项的，应当事先经总经理批准 7-4-5 不准在私人交往和通信中泄露公司秘密，不准在公共场所谈论公司秘密，不 准通过其他方式传递公司秘密 7-4-6 公司工作人员发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措 施并及时报告总经理办公室 7-5 责任与处罚 7-5-1 出现下列情况之一者，给予警告，并扣发工资 10-500 元 * 泄露公司秘密，尚未造成严重后果或经济损失 * 已泄露公司秘密但采取补救措施的 7-5-2 出现下情况之一的，给予辞退并酌情赔偿经济损失直至追究法律责任 * 故意或过失泄露公司秘密，造成严重后果或重大经济损失 * 违反本保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买、或违章提供公司秘密的 * 利用职权强制他人违反保密规定的 第八部分 行为规范 您的仪容：衣着整洁、修饰大方、精神饱满 11 您上班时：不迟到 不串岗 不怠工 不务私 注意交通安全、遵守交通法规 您下班时：不早退 不拖拉 关好水电门窗 保证安全 注意交通安全、遵守交通法规 您打电话时：不闲谈 不泄密 您接电话时：先答“您好，×××公司” 您开会时：准时到场 认真记录 积极参与 您与同事们：不过问工资、奖金及其它机密事宜 不传递小道消息 主动关心和帮助别人 的病痛疾苦及其它困难 第九部分 附则 9-1《职员手册》为公司内部管理资料，属机密文件，职员只可借阅，不可抄袭、翻印、 私存、泄露。如有泄密，公司将根据保密制度给予相应惩罚直至追究法律责任 9-2 本手册解释权归公司经理办公室 注：公司正式职员：指试用期满，与公司正式签订聘任合同 5 年以上的专职人员。 （兼职、临时工、签约不足 5 年均为非正式职员） 12
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员工手册-1
员 工 手 册 目录 第一章 人事管理制度 第二章 行政管理制度 一、入职流程 五、休假制度 二、劳动合同 六、加班和调休制度 一、行为规范 三、发文制度 三、考勤制度 七、薪酬管理制度 二、规章制度 四、员工意识 四、请假制度 八、公司福利 Part 01 第一章 人事管理制度 一、入职流程 五、休假制度 二、劳动合同 六、加班和调休制度 三、考勤制度 七、薪酬管理制度 四、请假制度 八、公司福利 01 入职流程 进入试用期 入职培训 进入公司流 程 1 、提交入职资料 2 、办理入职手续 3 、录入指纹考勤 4 、提交体检报告 5 、参加入职培训 1 、提交转正申请 2 、评估转正申请 1 、签订试用期合同 3 、转正员工面谈 2 、进入试用期 4 、签订劳动合同 3 、办理社保五险 02 劳动合同 资料准备 身份证、学历证书、学位证书、专业 技术证书、个人简历、离职证明、照 片 ( 办理社保用，需电子版），填写 并提交《员工入职登记表》、 《 XXXX 公司入职职业规划表》， 保证其真实性，如有虚假，将予以辞 退，并不作任何经济补偿 试用期内离职须提前三天提交离职 申请；正式员工离职须提前一个月 提出书面申请，方可办理离职手续 离职程序 合同签订 一个月内签订劳动合同，试 用期 3 个月，合同有效期 3 年 试用期内表现优秀可 向部门主管申请提前 转正 提交转正 03 考勤制度 5 天 8 小时工作制 上午： 09 ： 00-13 ： 00 下午： 14 ： 0018 ： 00 指纹刷卡记录考勤 漏打卡、无故不打卡均视为旷工 严禁代打卡 上午茶歇时间 11 ： 15-11 ： 30 03 考勤制度 迟到 员工晚于规定上班时间到岗、 且未超过 30 分钟 ( 含 ) 的； 公司原则上允许每月 2 次的迟 到情况，超过 2 次即按迟到处 理。 早退 员工早于规定下班时间离岗，且 未超过 30 分钟 ( 含 ) 的； 旷工 员工未办理请假手续，或请假手 续尚未获批即擅自离岗的； 假期届满且无续假仍未到岗的； 晚于规定的上班时间或早于规定 的下班时间超过 30 分钟的； 上、下班未打卡的； 违法乱纪被公安机关拘留、甚至 逮捕的； 用不正当手段，骗取、涂改、伪 造休息休假证明的。 03 违规处理 旷工 迟到 迟到或早退时长 T 处理办法 员工旷工，根据旷工时长，按日工资标准的双倍扣 罚。 5≤T≤15 分钟 扣款 10 元 / 次 旷工半天的，另予全公司内通报并警告一次。 15 分钟＜ T≤30 分钟 扣款 20 元 / 次 旷工一天的，另予全公司通报并记过一次。 T ＞ 30 分钟 视作旷工半天处理 连续旷工 3 天以上或月累计旷工 5 天或年累计旷工 10 天以上者，公司除按上述标准罚考勤款外，还将 与其解约，且不予支付任何可能存在的经济补偿金 或赔偿金等，并保留向其追索权益损失的权利。 03 全勤与奖励 全勤：全月无请假、迟到、早退、旷工情况的； 全勤奖励：员工全勤，当月奖励 100 元全勤奖金。 04 请假制度 请假 1 天以内 至少提前 1 个工作日申请 请假 1 天以上 至少提前 3 个工作日申请 连续休假 5 天 至少提前 10 天申请 休婚假 至少提前 30 天申请 休产假 至少提前 60 天申请 1 、未经批准休病假或者未按照公司规定提交相关 请 病 假 提 出 的 时 间 请 病 假 的 原 则 04 请病假注意事项 1 、慢性病应至少提前一个 证明材料的，均视为旷工； 工作日向权限审批人提出， 2 、员工不得采用虚假证明（含骗取、伪造、篡改、 2 、急性病、突发性疾病允 涂改病假证明），否则视为违反规章制度的行为并 许当日口头请假，就诊后于 给与旷工处理； 三日内补交相关证明单据。 3 、因违反治安管理规定或者自杀、自残的行为导 致需要停工治疗的，不视为病假，按事假处理。 04 病假工资计算 病假应提供正规医院出具的病假证明：诊断证明书及 休假建议条、门诊病历、医药费收据、挂号证明、出 院记录等证明原本，行政部留相关复印件备案； 病假工资按北京市最低工资标准的 80% 发放； 病假期间补贴按日扣除； 对于医疗期满的员工，因身体疾病原因导致出勤率低 于 80% 的，视为不能从事工作的情形。 05 休假制度 每年 11 天法定休假日 1 元旦 1 天（ 1 月 1 日） 2 春节 7 天（含调休） 3 清明节 3天 4 劳动节 3 天（含调休） 5 端午节 3天 6 中秋节 7 天（含调休） 7 国庆节 7 天（含调休） 8 妇女节 全体女性员工放假半天，若遇周六、周日，不予另行补假； 05 婚假 法定结婚年龄：男 22 周岁，女 20 周岁。 晚婚年龄：男 25 周岁，女 23 周岁。 婚假为带薪假。 员工在公司工作期间登记结婚，可享受 3 天（指自然天数）婚假。晚婚者，可另增加晚婚假 12 天。 再婚者，仅可享受法定婚假 3 天，不能享受晚婚假。 婚假包括休息日和法定休假日，原则上应在结婚 登记后一年内一次性休完，确因工作需要无法一 次性休完者，最多分两次使用，余则不再补假。 员工请休婚假，须至少提前十天提出，凭结婚证 办理休假手续；或在结束婚假返岗当日将结婚证 原件、复印件交行政部核验备案（原件将在核验 后交还员工）。 05 产假 前提：遵守国家计划生育政策（已婚、计划内生育）。 分类：产前检查假 ( 女 ) 、生育产假 ( 女 ) 、产后陪护假 ( 男 ) 。 产前检查假：女员工怀孕后，可遵医嘱定期产检，每次半天，一般不超过 15 次。初次请休产前检查假时， 须提供医院检查证明。 生育产假： 90 天（其中产前休假 15 天）。 初育晚育的，增加 30 天。 晚育且领《独生子女父母光荣证》的，增加 44 天。 剖宫产的，增加 15 天。 多胞胎生育的，每多生育一名婴儿，增加 15 天。 产后陪护假： 7 天 ( 男 ) 产假包括法定节假日和公休假日在内。 05 产假 女员工怀孕期间的特殊考勤。 怀孕后，可视情申请推迟半小时上班，以错开交通高峰期的 拥挤人流，避免发生意外。 怀孕 7 个月（含）以上，各部门可根据实际工作需要，每天 安排一小时额外休息时间，期间计算为劳动时间。 已婚女员工怀孕流产 怀孕时长 怀孕 4 个月以内 怀孕 4 个月 ( 含 ) 以上 流产假期 15 天 , 特殊情况由医务部门出具意见，可适当延长， 但最多不超过 30 天。 42 天 05 产假工资计算 产假工资 产假工资又叫生育津贴，社会保险中生育保险的相关规定如下： 女职工按规定享受产假期间的生育津贴，生育津贴按照女职工本人生育 当月的缴费基数除以 30 再乘以产假天数计算，生育津贴为女职工产假期 间的工资。 生育津贴由社会保险经办机构拨付到用人单位，用人单位按实际金额发 放员工生育津贴。 05 哺乳假 前提 时间 遵守国家计划生 1 、有不满一周岁婴儿的女职工，每天两次，每次 30 分钟（包括路途 育政策（已婚、 计划内生育）。 时间，也可合并为每天一小时，但不能累积存休）直至婴儿一周岁。 2 、多胞胎生育的，每多哺乳一名婴儿，每次增加 30 分钟。 3 、若哺乳期满时值盛夏，可根据实际情况，适当延长 1-2 个月。婴儿 身体特别虚弱的，经医务部门证明，可酌情延长。 06 加班和调休制度 加 班 公司提倡每位员工通过改进工作方式、提高工作效率的方法完成工作，在规定的时间内完成工作，尽 量避免超时工作，原则上公司不鼓员工加班，部门负责人有责任关注并避免过多的加班。 各部门只有在具备下列条件之一时，才可组织员工加班： （ 1 ）公司原因须安排加班的； （ 2 ）为完成公司下达的紧急任务的。 加班人员应提前向人事部递交《加班申请单》，（递交时间 : 工作日应急加班于当天 18 ： 00 前；周末加班于 加班前最后一个星期五的 18 ： 00 前，国家法定节假日加班则于加班前一周。）；特殊情况不能按时提交者，应由加 班人员的部门主管电话通知人事部，在正常上班后的第一个工作日 18:00 前补交。 加班起止时间以打卡为准； 加班需一次一申请，禁止月累计填写申请单。 工作日加班时间一般 1 小时，经公司与该员工协商后，在保证员工身 体健康的前提下最多不得超 3 小时 / 天，每个月加班时间不得超过 36 小时。 06 加班和调休制度 1 员工平时零星加班以及周末加班或特殊原因的紧迫需要而统一的加班，原则上都采取调 休的方式进行调休。调休最小单位为半天，不足半天的可将加班时间积累到一起调休。 2 3 调 休 4 5 员工调休需提前 1-2 个工作日填写《调休申请单》，由部门主管审批后交予人 力资源部备案。 调休时间最长原则上不得超过一周。具体调休时间由员工所在部门主管 安排。 如有加班，请病假、事假可以使用加班进行调休。 加班在一年以内调休完毕，每年末结清一次，不允许跨年调休。 07 薪酬管理制度 薪酬 制度 01 不允许打探其他员工的薪酬，亦不允许 02 员工对于非因本人原因直接或间接获知 03 每月 15 日发放工资，逢节 将自己的薪酬情况告诉其他员工； 的其他员工的薪酬信息，有保密义务 假日则顺延或提前发放。 07 薪酬组成 月工资 基本 工资 + 绩效 工资 + 餐费 补贴 + 全勤 奖 + 其他 补贴 - 个人 相关 扣款 + 奖金 + 月工资 = 基本工资 + 绩效工资 + 餐费补贴 + 全勤奖（根据出勤情况确定） + 其他补贴 个人相关扣款 + 奖金（根据公司整体效益和个人综合考核确定） + 课时费（课时费仅适用于培 训部，根据讲师级别不同课时费标准不同，具体可参照《培训部讲师管理制度》。） 课时 费 08 公司福利 高端大气的咖啡机。 公司福 利 05 健康安全的贴熊猫壶。 04 01 02 03 暖心的水果沙拉、冰糖雪梨汤等。 各种美味、健康的茶点和零食。 各种好喝的咖啡、红茶、绿茶、红糖 姜水、可可等。 08 公司福利 优雅舒适的办公环境。 一应俱全的茶水间。 每天 25 元的高标准午餐补贴。 每天 15 分钟人性化的茶歇时间。 不固定的品酒时间。 每月集中一次的生日庆祝。 养老、工伤、失业、生育、医疗保险。 意外伤害险。 入职体检及每年健康体检。 节假日礼品。 不定期团体活动：例如春游、聚餐、 K 歌等。 女员工享受每月 1 天无条件休假假期。 Part 02 第二章 行政管理制度 一、行为规范 三、发文制度 二、规章制度 四、员工意识 01 行为规范 爱护公物，节约开 支，杜绝浪费 STEP 01 遵纪守法，忠于职 守，克己奉公 STEP 02 严禁在工作时间玩游戏、看电影、 聊私、浏览与工作无关的网页 STEP 03 服从领导，关心下 属，团结互助 STEP 04 STEP 05 严禁以任何手段，蓄意破坏公司 网络或窃取公司网上的保护信息 02 规章制度 01 员工在上班时间内，要注意仪容仪表，总体要求是：得体、大方、 整洁。 02 员工在上班期间，不能穿拖鞋，不能穿背心。 03 请注意使用电话时的礼貌用语及通话时间。 04 请勿使用办公室电话拨打私人电话。 05 公司总机电话正常情况下由自己工位人员接听，但如果同事 不在其岗位的时候，其他同事应帮忙接听电话，接办并做好相 关事宜的记录。 06 所有员工应保持手机、微信、邮件的 24 小时开通，并下载 使用“明道”软件的客户端 , 公司事务邮件发送即默认视为已传 达。 07 公司电脑的使用本着“谁使用谁负责”的管理原则。 08 职员在班期间需要长时间外出或者下班时，应关闭电脑 主机及显示器。 09 为了不影响公司网络服务的速度，请各位同事在正常办 公期间，节约不必要使用的网络资源。 02 规章制度 10 打印机要进行定期保养，每个月月底行政部门需检查 一下机器运行情况。 11 请勿在打印机、传真机上放置重物、液体。 12 打印相关材料时，请节约使用每一张纸，基本定稿再 打印，尽量两面复印或者打印。 13 爱护公共办公设备。 14 公司办公用品统一由公司行政部负责采购、登记及管理。 15 员工领用办公用品需填写《办公用品领用登记表》，向行政部申请领用。 16 如需购置办公用品，需先得到领导的审批后，由行政部统一采购。 17 每月月底行政部统计本月各部门领用的办公用品数量，报总经理助理处。 18 办公用品使用本着节约、爱护的原则，请各位同事不要随意破坏、丢弃。 02 规章制度 19 公司印章印统一由总经理负责管理； 20 当文件需要公司盖公司印章的时需向行政部申请填写《印章使用 登记表》，不得将章印盖在空白纸、空白表格、空白合同等空白处。 21 所有盖有公司印章的文档，需保存至总经理办公室统一管理。 22 一个良好的个人卫生行为习惯，可以保证良好的健康及高 效率的工作，请各位保持办公区域的干净及整洁，随手捡起地 上的纸屑垃圾。 23 请各位同事中午就餐后，自行将餐后垃圾收拾放在塑料袋 中，再将垃圾倾倒在办公室外的垃圾房内，以免在办公室产生 异味。 03 发文制度 本条制度所指文件，是指以公司名义或者以总裁办名义发布的，以公司全体员 工为受众的通知、通报、规章制度等下行公文。对于部门内部发布的规章制度、 通知、通报等，则不在本制度约束范围内，但需要在行政部备案。 行政部为公文处理工作管理机构，主管公司各类公文处理工作。各部门内勤 （没有设置内勤的部门应当指定专人）负责本部门对内对外的公文处理工作。 文件发布的形式包括纸质件和电子件。 通知、通报等下行公文起草校对完毕后，填写《 XXXX 公司 发文签批表》由部门负责人填写审核意见并 签字后，提请行政部，由行政部填写审核意见并签字后提交总裁办签发，最后根据领导签发意见进行发布， 并负责文件的登记、编号。 对于规章制度等重要文件的发布，由行政部先提交公司经营班子成员审核征求意见，并根据审核意见修正， 提交总裁办，经总裁办讨论通过后，行政部填写《 XXXX 公司 发文签批表》，提请总裁办签批后发布。 04 员工意识 1 员工意识 4 团队意识 2 诚信意识 3 节约意识 保密意识 Thank You
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酒店员工手册
目 序 言 录 总经理致辞 第一章 欢迎加入本公司 第二章 您的新工作 第三章 薪资结构与工作考核 第四章 福利制度 第五章 培训制度 第六章 沟通与协调 第七章 工作须知 第八章 安全健康 第九章 劳动纪律 第十章 离职程序 第 1 页 共 13 页 第一章 欢迎加入本公司 欢迎您加入湖北 XXXXXXXXX 有限公司/湖北 XXXXXXXXX 酒店管理有限公司 （以下简称为本公 司）！作为本公司的员工，您将成为我们团队中的一员，今后您将与本公司一起成长。不断创新 是本公司进步的动力，您的工作是整个公司运作中不可缺少的一部分，本公司也将竭尽所能帮助 您在岗位上得到发展并为您的成功助一臂之力。 这本员工手册能指导您了解本公司各方面的情况，它设计得极易了解，帮助您获得所需要的 资料，并且您对本公司的运作和管理风格有一个更清楚的认识，包括您对我们的了解和我们对您 的期望。公司也会对您解释其它规定和程序。我们希望您对成为本公司的一员而感到高兴。 公司对每一位加盟的人才均会投入一定的培训基金，我们还聘请了国际酿酒师、茶艺师、策划 人，将为每一位团队成员量身定制未来的职业发展方向。本公司正是通过每个员工全力以赴地工 作而繁荣，我们衷心希望每一位团队成员能够在公司中找到适合自己并能发挥自己特长与个人能 力的岗位，能够轻松、愉快、和谐的展开工作。同时，只要够努力，公司在未来还将提供更大更高 的发展平台，公司期待和您一起共创辉煌！ 我们的经营理念是：资源整合，共谋发展；信誉为先，合作共赢。 我们的服务理念是：第一时间，第一速度，用心服务，行无止境。 我们的品牌理念是：品牌就是生命力。 我们的用人理念是：以人为本，培养专业的行业精英为己任。 企业精神是：诚信务实，开拓创新，团结进取，快乐工作每一天。 企业愿景是：品质为先，让远见变为现实；精益求精，让卓越成为永恒。 邮政编码：4XXXXXXXXX 办公电话：（027）XXXXXXXXX11 会所电话：（027）XXXXXXXXX9 企业网址：http//XXXXXXXXXvip.com 会所地址：武汉市武昌 XXXXXXXXXXXXXXXXXX 业 C-1 贸易公司地址：武汉市武昌 XXXXXXXXXC-XXXXXXXXX1 号 第二章 您的新工作 一、手册的意义 作为一名新员工，您可能有些紧张，这是正常的，因为这证明您重视此项工作，刚接触到工作时， 您可能感到手脚笨拙，动作迟缓，甚至感到您是公司里唯一“茫然不知所措”的人，这种窘迫并 第 2 页 共 13 页 非是您独有的，请记住您身边那位什么事都应付自如的同伴也曾有过同样的经历，那熟练的技术 和协调性是能掌握的，如果您操之过急，将会形成坏习惯，经过公司专业知识的培训和业务练习 您也会成为熟练的专家。 二、人员组成 1、贸易公司部门及管理人员组成 2、会所部门及管理人员组成 3、您的工作职责是服务客户、确保会所安全，以及执行一切必要的清洁与维护，保持以公司客户 为核心的高标准的要求。我们团队所有成员的基本责任是要确保每一位客户在本公司都有一个愉 快的消费经历。 管理的人员工作职责是对本公司的各项工作进行计划，组织，协调和控制，从而形成有效的管理。 第 3 页 共 13 页 三、XXXXXXXXX 的收获： 我们如实告知您，在本公司工作是艰辛的，但也是快乐的。本公司对您付出的辛勤劳动除了给您 薪酬和福利外，还有充实的业余生活，每天都将获得新的经验及很多的学习机会。 l） 您会学到如何运用时间，拟订计划。 2） 您能学到很好的待人之道。 3） 您能交到新的朋友。 4） 您会学到如何发挥团队精神。 5） 您将学习到各种有用的技能。 6） 您在本公司的工作经验将为您以后的人生增加更多机会。 第三章 薪资结构与工作考核 公司重视每一位员工，公司的人事目标就是培育优秀人才。同时我们也注重公平竞争，也就 是工作表现及能力将与人事升迁、薪资调整互为影响。所以您的工作表现及能力相当重要，如果 表现或能力杰出，公司推崇德才兼备，将逐级提升您的级别，相对您的薪资也随级别的提高而调 整。我们期盼您的努力，会有成功的结果。 一、薪资结构 1、工资总额由基本工资、岗位工资、考核工资、福利津贴、工龄工资构成 2、公司根据员工的职位性质、职责范围和个人表现确定员工工资，具体工资情况请参考各部门工 资标准。 3、工资计算公式： 每月工资=（基本工资+岗位工资）/（当月总天数-周日天数）*出勤天数-出勤扣款（详见考勤制 度）-社保个人承担部分（以实际情况为准）±奖扣款±考核工资+其他各类补贴 4、公司按规定从员工当月工资收入中扣除个人所得税，并代员工向政府税务部门缴纳。 5、请您按我们的要求在银行建一个活期帐户。每月的工资于次月 10 日前汇至你的帐户，逢节假 日则顺延。员工的工资，按其实际工作天数支付。付薪日期为每月 10 日，支付的是员工上月 1 日 至上月 30 日（31 日）工资。 二、工资考核： 1、月度考核：由部门负责人对部门员工进行考核评估后交由行政人事部汇总后，呈常务副总经 理总评。各部门负责人由常务副总经理进行考核评估后呈总经理总评。您的考核分数将直接影响 您的人事升迁和工资，所以请您应该时刻回顾您的理论培训以及保证按质按量完成领导安排的工 作任务。 2、考核工资=岗位工资*25% 第 4 页 共 13 页 3、考核内容包括（不限于）员工的工作态度、工作能力、专业技能、工作业绩、团队精神、遵纪情况 等。 4、考核可分为以下等级： 优秀——工作成绩优异，对公司做出较大贡献 良好——全面完成工作且在大多方面超出标准 合格——工作完成合乎要求，达到标准 不合格——经过提醒教导后仍未改善 5、评定为不合格将按考核的扣分比例扣除考核工资。 第四章 福利制度 本公司的成功就是您的成功，您对公司的成功起着至关重要的作用，为了感谢大家的努力， 我们制定了以下的福利制度： 1、制服 我们提供给你工作制服，但请您自备符合岗位要求的鞋子。同时你必须自己保管和清洗工作 服（特殊部门岗位可干洗）。当你离职时，为了避免你的损失，必须退还已清洗干净的制服， 未清洗的制服将会扣除制服干洗费用。 2、员工更衣室 我们设有员工更衣室，方便每个人更衣时有地方放松自己及存放个人物品，请不要存放贵重 物品。请您能尽力维护它的整洁。 3、用餐 公司提供免费享用员工餐（三餐），请您按用餐流程享用，尽力避免浪费。 4、公司活动 我们将根据公司实际营运状况，不定期组织员工活动，形式有聚餐、郊游，文体活动，旅游、 茶话会等等。月末为过生日的员工发放生日礼物。年终组织年会活动，并向您家人发送问候及祝 福。 5、补贴补助 A、入职满十二个月的员工享受工龄补助每年 50 元，5 年封顶 B、正式员工享受婚丧补助,每次补助 300 元。（丧补助只限配偶、父母、配偶的父母、子女、亲兄弟 姐妹） 6、入职满十二个月的员工可带薪休年假，外阜地区员工可报销往返车费（火车票硬座标准）。 第 5 页 共 13 页 7、公司每月设立全勤奖，员工入职满一个月后，整月内无旷工、请假、迟到、早退、未打卡、工伤停 工治疗及其他违反公司《考勤管理制度》的情况发生，奖励全勤奖金 100 元（销售人员除外）。 8、每半年评选优秀员工，免费旅游。每年进行年度评优工作，发放证书和奖金 500 元。 9、社保：公司为您缴纳社保（养老保险、工伤保险、医疗保险、失业保险、生育保险等社会保险项 目）。 10、您可享受如下公休和法定节假日： 1）所有员工每周可享受公休一天（我公司实行综合工时制）。 2） 法定假期：元旦、春节、清明节、国际劳动节、端午节、中秋节、国庆节。 3）特殊假期：妇女节（３月８日），女职工放假半天或补休。五四青年节（５月４日），２８ 周岁（含）以内的员工放假半天，出生日期以身份证为准。 11、在工作中表现杰出的员工将分别酌情给予不同金额奖金、书面嘉奖、记功、晋级、升职等荣誉。 12、推荐一名新员工入职并工作满３个月，奖励推荐人１００元；满一年，再奖励推荐人１００ 元。 第五章 培训制度 本公司的目标是发展员工的最高技术水平，作为一名新员工，我们将会对您进行入职培训和岗前 培训 ，而且我们的培训工作将始终贯穿于您的整个学习和工作过程中。开始的时候，您将在岗 位开始学习，您的部门同事和经理会帮助您熟悉公司的情况，了解我们的客户，我们的工作方式， 以及认识其它的同仁，只要有疑问，请随时向您的同事或经理提出。 培训的安排是有计划的，但要记住参加重要培训要签订《培训协议》。当然您在培训期间也有薪资， 我们也会保留您的培训记录。 第六章 沟通与协调 1、公司管理层行政例会 1．主持人：总经理／常务副总经理 2．时间：每周一 14：30 3．地点：根据实际情况安排 4．参加人员：总经理助理、行政人事经理、营销总监、财务经理、会所总负责人、行政总厨、采购经 理、会所各区域负责人、仓库管理员 5．会议内容： A．汇报上周工作及上周例会要求事项的完成情况； B．通报当前重要工作及下周计划； C．听取总经理及常务副总经理的工作点评及工作安排； D．部门间疑难点工作汇报并解决。 2、会所小例会制度 原则上每天上岗前召开小例会，由部门第一负责人主持，传达公司指令并布置当天工作及注意事 项。 3、月度总结大会 第 6 页 共 13 页 每月２８日召开全体员工大会，各部门负责人汇报当月工作及事项完成情况，通报下月工作计划， 听取总经理、常务副总经理工作点评及工作安排。 4、会议要求 1．为维护公司管理的规范化，保障政令畅通，信息传送及时，必须按时召开会议。 2．例会召开以解决困难、听取汇报、下达指令、协调工作为宗旨，简明扼要、切忌扯皮、拖拉。 3．任何与会人员要遵守会议纪律，无法参加需向会议召集人请假，得到批准后方可缺席。 4．会议所做出的限期工作布置，由行政人事部负责记录，由负责人向责任部门跟踪落实。 5．参加人员必须及时、完整的向下级传达会议内容、精神。 6．由行政人事部整理会议纪要，下发各部作为实施、检查和贯彻会议精神的依据。 7．会议期间把手机调到振动，禁止吸烟、接打电话(特殊情况除外)、或谈与会议无关的话题。 8．任何部门如违反本规定，行政人事部将根据规章制度予以处罚。 5、集思广益 在任何时间您有好的构想和有效的建设性批评，我们欢迎您能够提出，那对公司的成功和发展极 为重要，一经采纳，公司对您有相应的奖励。 6、坦诚开明 如果对本手册或工作有任何疑问，行政人事部同仁会尽力为您解答，欢迎个别意见交换。我们鼓 励您用这种坦诚开明的通道来沟通意见。同样的，公司也鼓励您们直接表达您所关切的一切。 7、员工投诉机制 我们设立了完善的投诉机制，如您有抱怨及不满，欢迎积极投诉。 1．投诉内容 1）认为现有的工作岗位不能发挥个人业务技术特长。 2）对企业现有的规章制度有异议。 3）不满意所在单位或部门给予的纪律处罚或奖励。 4）对企业的管理政策、管理层作风、工作方法等有批评意见。 5）认为现有的工资制度、劳保福利待遇不合理。 6）对住宿、就餐、工作时间等个人生活条件不满意。 2．逐级申诉程序 1）员工首先向本部门负责人投诉，部门负责人在接到投诉 24 小时内予以明确答复。 2）如 24 小时内未接到部门负责人的答复或答复不明确可向行政人事部投诉，行政人事部接到投 诉三日内予以明确答复。 3）如三日内未接到行政人事部的答复或答复不明确，可向常务副总经理投诉，常务副总经理在 接到投诉三日内予以明确答复。 4）如三日内未接到常务副总经理的答复或答复不满意，可直接向本公司总经理投诉。 5）员工投诉一般应按照上述程序逐级进行，特殊情况下也可越级进行，但必须申明理由后方可 予以受理。 3．总经理直接交流 1）本公司设有“总经理直通车”，可直接投递意见或建议至邮箱 ｙｉ XXXXXXXXX＠１６３． ｃｏｍ，该邮箱由指定专人负责，每日开启一次。 2）总经理将于接到投诉信一周内予以明确答复。 3）对于意见相中的建议内容，总经理将于核实情况后根据公司状况作出回复。 第七章 工作须知 我们有一些特别的规定在此提出，虽然我们要培训，也提醒您多留意。 第 7 页 共 13 页 1、组织架构 2、企业文化 3、员工守则 4、劳动合同 5、行政制度（包括公司各项规章制度，如考勤制度、员工宿舍和员工食堂管理制度等） 6、岗位职责和工作流程 7、工资制度和员工福利 8、奖罚和投诉制度 9、现金处理原则 1）收银员现金的盈亏是可能发生的，我们了解每个人都可能犯错，但这是一项极为严重的错误 。 在负责收银台工作之前，你将会被培训如何处理现金工作，如果出现严重的现金差错，你的现金 处理程序会受到检查，并依照制度而加以违纪处置。同时，您将被要求补足差额。 2）收银员上收银台时，身上不准携带任何货币，否则以偷窃处理。 10、为了随时补充最新资料，您的下列资料有所变动时，请立即向行政人事部报告：电话号码 、 住址 、紧急联络人及身体状况。 第八章 安全健康 公司随时提供清洁、安全又健康的工作环境，也希望同仁共同维护安全和健康的标准，经常 回顾您接受的安全培训，留意安全规定，并使工作场所整齐清洁。若发生意外伤害事件，或发现 工作中有任何危险的情形或设施不恰当，您有责任马上报告管理人员处理。 1. 如果您患有传染性疾病，一经公司发现，管理人员有权立即中止您的工作。 2. 机器设备 店内有很多电气类和易爆的设备。如：炒锅，蒸柜，高压锅，电饭锅，榨汁机、热水器等。所有员 工都必须熟悉公司内电气设备的安全操作，上岗前一定要接受安全培训，且做好记录。非工作范 围内的电器设备请不要操作。万一有设备出现故障，且勿自行修理，应及时反应给上级填写维修 单，由专业维修人员进行修理。 3. 其它类 A.不得向任何人透露本店的商业机密及员工住址，电话等私人情况。 B.对顾客不要说“不”。高峰时，可将客户需代管的物品留于前台，类似于车、现金和贵重物品 等不代为保管。 C.请记住各管理人员的联系电话,上下班请遵守交通规则，如发现事故马上报警并通知本部门负 责人及公司相关负责人。 D.如遇偷盗、劫匪等不法情况，在保证自身安全的前提下，勇于制止，并记住相貌，伺机报警。 E.为了您的安全，请遵守消防、安全管理制度。 第九章 劳动纪律及规章制度 无论是居家，上学或工作，只要是一个单位就要制定一些行为守则。本公司也同样如此。这 些守则可以帮助您避免在工作中出差错或不知所措，而不是“吓唬”或“监视”您。为公平起见， 我们认为制定一些我们工作时“该做或不该做”的行为守则是非常重要的.你有责任遵守并依规 定行事。 一、劳动纪律 1. 统一的服饰为：工作服，工作帽，工作牌，工作裤，工作鞋等。（必须干净整洁） 2. 上班一律使用普通话。 3. 上班第一件事看公告栏，上厨房第一件事双手消毒，准时上班。 第 8 页 共 13 页 4. 上班绝对服从安排，上班签到，下班签退，未经允许不得私自调班、提前下班。（如果你对处 罚有异议，你有权向公司投诉） 5. 不得私自动用公司物品（包括私自送人）。 6. 不得带入与本公司在售商品相同的物品进入公司。 7. 店内食品不得随意食用。（不得在厨房用餐）。 8. 上班时间办公场所不得食用零食。 9. 员工不得在大厅内休息，用餐，喧闹。 10. 患有严重感冒或传染病者，公司有权终止你的工作。 11. 上班不吃有异味的食物。 12. 更衣室内不得食用零食，更衣柜内不得出现公司物品。私人物品统一放入更衣柜内，否则一 律没收。 13. 如果管理人员不在，发生故意违反劳动纪律的情况，从重论处。 14. 无故不打招呼或旷工而离开者，公司不予结算工资并给予辞退处理。 15. 员工不得强行向顾客索要任何物品，一经发现给予辞退处理。 二、规章制度 在决定纪律处分之前，你会被告知你不符合公司要求标准及违反了准则和程序的地方。具体执行 哪一种处分应根据违纪的情节轻重来定。 奖励制度： 1）、奖励类型： A 类：书面嘉奖 E 类：晋级奖励 B 类：奖金奖励 F 类：升职奖励 C 类：记功 D 类：记大功 2）、奖励条件 1、 对改进公司管理，提高服务质量有重大贡献者； 2、 在服务生产过程中创造优异成绩者； 3、 在对外接待中，服务态度好，创造良好声誉者； 4、 为宾客提供最佳服务，工作积极热心并受到宾客表扬者； 5、 发现事故苗头，立即采取措施，防止重大事故发生者； 6、 为保护国家和公司财产，人民及顾客生命财产，见义勇为者； 7、 提出合理化建议，并经实施有成效者； 8、 拾金不昧，主动上交者； 9、 控制开支，节约费用有显著成绩者； 10、敢于抵制不正之风，事迹突出者； 11、荣获优秀员工和年度评优员工称号者可获得免费旅游、颁发证书和奖金的奖励。 12、详细奖励条件参见《公司奖罚制度》。 3）、奖励和审批的权限 1、书面嘉奖由部门经理批准，报行政人事部备案； 2、奖金奖励，由部门经理提出，报总经理批准； 3、记功、记大功、升职奖励，由部门经理提名，行政人事部审核，报常务副总经理及总经理批准； 4、受奖人员（记功、记大功、晋级及升职奖励）资料由行政人事部存档。 处罚制度： 1）、处罚类型： A 类：罚款和赔偿 B 类：书面警告 C 类：记过 第 9 页 共 13 页 D 类：记大过 E 类：解聘 2）、处罚条件： 1) 请您上班不要迟到，一定要按时打卡、签到、签退。 2) 请您参加会议不要迟到或不到，将电话调成振动或静音。 3) 上班时间，未经上级同意，请不要擅自会见亲友。 4) 上班时间内不要打闹、闲谈、看书、阅报、接打私人电话。 5) 上班时间内不要吃零食、喝酒。 6) 上班时间内未经上级批准，请不要私自串岗、离岗会客，睡觉。 7) 未经上级批准请不要私自调班。 8) 电话铃声一响请马上接听，客来要迎，客走要送。 9) 下班后请不要在办公区域内游荡。 10) 请不要随地吐痰、乱扔垃圾，见到地面垃圾请捡起。 11) 见到客人、同事请面带笑容，使用日常问候用语。 12) 请按规定程序买单，不要给公司造成经济损失。 13) 请自觉遵守节能降耗，不要造成公司资源的浪费。 14) 请将您负责的区域卫生打扫干净。 15) 请按时完成上级交代的工作任务。 16) 在生活区域请服从管理人员的指挥和管理，按规定做好自己本分工作，不要做任何有失您身 份的事情。 17) 各类详细处罚条件参见《公司奖罚制度》。 A 类：罚款和赔偿。 a、造成公司一定经济损失的罚款。 b、赔偿。 1) 给公司造成损失的：A、菜品：失误造成的菜品损失按所有原料的成本价赔偿。 故意造成的菜品损失按菜品售价赔偿。 B、公司在售产品：按《员工赔偿物品价格表》进行赔偿。 C、公司物品：按成本价赔偿。 2) 请您不要在工作和生活区域往下水道倒垃圾、茶叶，造成堵塞，你将会负责全部疏通费用。 3) 公司为您配置的一切设备和用具，如空调、镜子、衣柜、桌椅等，请您注意爱护，如有损坏， 由责任人负责。 4) 请您不要使用任何客用物品，包括牙签、纸巾。 5) 用餐时请不要浪费，请遵守用餐规定。 B 类：书面警告。违反公司规章制度，未造成公司经济损失及名誉损失者。 C 类及 D 类：记过及大过（视情节轻重而定）。严重违反公司各项规章制度者。 1) 请不要偷吃、偷喝、偷拿公司物品，否则您将会记大过一次并处罚 200 元。 2) 如您迟到超过 60 分钟以上将记旷工半天，扣一天工资，旷工一天扣三天工资。 3) 请您不要引起客人严重投诉，否则将会给予你记过直至解聘的处理。 4) 请您遵守国家有关法律法规。 E 类；解聘：违反劳动合同第三十四条、第三十五条规定者。半年内有两次 D 类惩处的 1) 请假未获上级批准而擅自缺勤，无故旷工 3 天以上者。 2) 因玩忽职守而导致没有给客人做好接待服务工作，引起客人严重投诉 ,给公司财物或名誉造 成重大损失者。 3) 利用职权谋取私利，假公济私与公司任何客人做任何交易者。 4) 私拿小费或暗示客人给小费,买单谋取私利者，先收钱后签实收者。 5) 不服从安排和正常调动或顶撞上级，与同事发生斗殴,情节严重者者。 6) 拾到客人遗留物品不上交者，情节严重的送交公安机关处理。 7) 偷窃公司财产和顾客财物，蓄意破坏公司各种设施、设备，情节严重者(送交安保部或公安机 第 10 页 共 13 页 关处理)。 8) 赌博或变相赌博，以及进行其它带有赌博性质活动者。 9) 道德败坏，生活作风不正,危害他人，调戏或欺辱他人者。 10) 请不要搬弄事非，挑拨离间，影响团结。 11) 在公司内请不要用恐吓、威胁等方式，危害公司任何人士人身安全。 12) 泄露公司经营管理机密，损害公司利益者。 13) 参加反动组织和黑社会组织者。在公司范围内携带或收藏违禁品如：枪支、管制刀具、武器炸 药、毒品等。 14) 触犯国家刑事法律法规犯罪者。 15) 未告知单位擅自在外兼职且对公司工作造成严重影响者。 三、休假制度 为了进一步完善休假制度，根据《劳动法》规定，经公司研究决定，对休假制度做出如下规定： 1、年假：员工在公司服务满 12 个月均享受有薪年假。法定休假日、休息日不计入年休假的假期。 A、工作已满 1 年不满 10 年的，年休假 5 天； B、工作已满 10 年不满 20 年的，年休假 10 天； C、工作已满 20 年的，年休假 15 天。 员工有下列情形之一的，不享受当年的年休假： A、累计工作满 1 年不满 10 年的员工，请病假累计 30 天，事假累计 15 天，病事假累计 30 天。 B、累计工作满 10 年不满 20 年的员工，请病假累计 45 天，事假累计 15 天，病事假累计 45 天。 C、累计工作满 20 年以上的员工，请病假累计 60 天、事假累计 15 天以上的，病事假累计 60 天。 D、根据工作的具体情况，并考虑员工本人意愿，统筹安排员工年休假。 E、年休假在 1 个年度内可以集中安排，也可以分段安排，一般不跨年度安排。 F、确因工作需要有必要跨年度安排职工年休假的，报常务副总经理及总经理审批同意后，可以 跨 1 个年度安排。 G、单位确因工作需要不能安排员工休年假的，经员工本人同意，经部门提出报行政人事部批准 ， 可延至次年休年假。因公司主动解除劳动关系的，公司对员工未休年假进行安排。如不能安排员 工休年假的，对职工应休未休的年假天数，公司应按照该员工日基本工资收入的 300%支付年休 假工资报酬。 2、婚假：员工转正后，符合国家法定结婚年龄（男性满 22 周岁，女性满 20 周岁）之员工（初次 结婚），享有婚假 3 天；男女双方都达到晚婚年龄者（男性满 25 周岁，女性满 23 周岁）可享有 婚假 15 天（含节假日、公休日）。结婚登记日以结婚证上的登记日期为准。经批准，另给无薪路 程假，路费自理。 婚假须一个月前提出申请，并获得批准。 员工在入职前办理结婚证的不享有婚假。 请婚假时需提供有效的“结婚证书”，不能提供“结婚证书”一律以事假论。 所有的婚假申请手续须经行政人事部签字，按规定填好《休假申请表》送行政人事部存档 原则上婚假应在领取结婚证一年内，一次性连续休完，若因工作需要无法一次性休完， 经总经理审批可分次休假，但不得超过两次，分次休假按工作日计算。 任何违反计划生育《婚姻法》法律法规的结婚不享有婚假和产假。 婚假工资发放标准：基本工资+岗位工资 3、孕检假 员工在怀孕三个月以上享有孕检假。 孕检假累计最多可享有 15 天（120 个小时），请假最小时间单位为 0.5 小时。 需提供资料：正规医院出具的怀孕证明及票据作为凭证，不能提供者一律以事假论。 孕检假工资发放标准：基本工资+岗位工资。 违反国家计划生育政策的员工，不享有孕检假。 第 11 页 共 13 页 4、产假 1）、A、女员工基本产假为 90 天，产前假 15 天，产后假 75 天。产前假指预产期前 15 天。 B、难产的增加产假 15 天，即 105 天。多胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加产假 15 天 C、晚育的女员工（24 周岁以上生育第一胎的），除享受国家规定的产假外，增加奖励假 30 天，不休奖励假的，经双方协商同意可以支付女员工一个月的基本工资予以奖励。 D、领取《独生子女父母光荣证》的，增加产假 15 天。 2）、已婚女员工流产（自然流产和人工流产）凭县级以上的医院证明办理休假手续休假的具体 天数为：妊娠不满 4 个月的，产假为 15 天；妊娠 4 个月以上的，产假为 42 天。 3）、产假需提供准生证明、出生证及正规医院票据。 4）、产假期间的工资待遇： 1、公司交纳生育保险的，女员工在假期间的 A、生育津贴；B、生育医疗费用；C、计划生育 手术医疗费用；D、国家和本市规定的其它费用；由社保基金支付。 2、未交纳生育保险的女员工在产假期间由公司发放基本工资。 5）、若产假期间内，劳动合同期限届满的，劳动合同的期限应顺延至产假期满后终止。若员工在 产假期间出现《劳动合同法》第 39 条规定情形之一的，公司可以单方解除劳动合同，并无需向该 员工支付经济补偿金。 5、哺乳假 女性员工产假期满，婴儿一周岁内每天两次授乳时间，每次 30 分钟，可合并使用。 哺乳假申请采用一次性填写，连续性请假，时间必须选择上班或下班前 1 小时，或者中 午上下班前后 30 分钟。 为鼓励女员工哺乳期间继续服务公司，公司设立哺乳期补贴，分两期发放。第一次补贴 金额为 1000 元，休完产假上班 6 个月后发放；第二次补贴金额为 1500 元，休完产假上 班 12 个月后发放。休完产假上班一年内请假（包括病、事假）如超过 20 天或出现旷工的 则取消哺乳期补贴。 6、陪产假 已婚男性在法定配偶生育时可申请享受陪产假 7 天。 陪产假提供《结婚证》和出生证明。 陪产假期间的工资发放标准为：基本工资+岗位工资。 违反国家计划生育政策的，参照上述标准进行休假，按事假处理。 7、丧假： 员工的配偶、父母、配偶的父母、子女、亲兄弟姐妹等去世的，可享受三天丧假。其他亲属 逝世的请假或超出丧假期限的以事假论。 到外埠料理丧事，经批准，另给无薪路程假，路费自理。 丧假期间工资发放标准：基本工资+岗位工资 8、病假：员工休病假，必须持病历及诊断证明报公司领导批准，方为有效。病假期间发放基本工 资。不能提供病历及诊断证明的，一律按事假处理。 9、工伤：员工在工作场所受伤，必须在 24 小时内填写工伤事故报告表，报总办审批。经确认是 工伤方能按国家工伤政策处理。 10、长期病休待遇 1) 因病长期病休者，根据本人实际参加工作年限和在公司的工作年限分别给予三个月至二十 四个月的医疗期。连续病休超过医疗期一半以上时间者，申请继续工作时，需经一个月的 试用期，对其进行考核，考核通过后，可恢复原待遇。试用期内病休时间和试用期前病休 时间累积计算。医疗期满后，不能继续从事本人原工作，又无可能调整或本人不愿接受其 它职位者，公司将解除劳动合同。病假期间工资发放按国家医疗保险政策办理。 11、事假：事假属无薪假期，员工向部门负责人请事假必须说明事假原因，经批准方可休假。 以上规定于 2014 年 1 月 1 日开始执行。 有关假期的其它规定： 第 12 页 共 13 页 （1）员工申请任何假期应事先递交《请假单》，得到其部门负责人的签字同意后，报行政人事部 备案，得到批准并交接好工作后，才可离开工作岗位。超过部门负责人权限的休假，得到常务副 总或总经理的批准方可休假。 （2）对于休假期满未归且未办理续假手续的员工一律按旷工处理，3 天以上作解聘处理。 （3）员工因特殊情况不能事先递交《请假单》的，经部门负责人批准后，在上班后 3 个工作日内 按规定补办请假手续，不按规定时间办理休假手续或无故不请假者作旷工处理。 （4）请假所需附相关材料，最迟应于假满当月月底之前补交齐全，否则均以事假论。 （5）续假 A、病假：员工因急诊要求续假，应电告部门负责人报行政部备案，回公司后需出示医院的急诊 病假证明书、病历、检验单以及医疗收费单，交由行政人事部办理续假手续，方可生效，否 则病假不予承认，按旷工处理。 B、事假：员工一般不得续假，如遇有特殊或紧急情况，应提前电告部门负责人，经同意后方可 续假，回公司后办理续假手续，否则事假不予承认，按旷工处理。 C、如遇风灾、洪灾、地震等不可抗拒因素，员工途中受困不能按时返回，也无法与公司联系， 须提供有效的车船票等证明，超过假期可按事假处理。 D、以上有关假期的细则及其它假期之规定按《考勤管理制度》及公司内发文执行，并由行政人事 部负责解释。 第十章 离职程序 1. 员工在试用期内辞职需提前 3 天递交书面报告，正式聘用期内员工辞职，需提前 30 天（按 劳动合同执行），经批准后到行政人事部办理离职手续： 1） 员工至行政人事部领取《员工离职申请单》及《异动交接单》； 2） 《员工离职申请单》由部门负责人、行政人事部及常务副总经理或总经理签批，按要求 找相关部门办理交接并填写《异动交接单》确认签字； 3） 办理完交接后将两份表格交至行政人事部由常务副总经理或总经理签批。（日期为常 务副总经理或总经理同意辞职日为起算日） 由起算日到最后工作日： 1) 办理部门手续交接工作，退还公司有关资料、文件、办公用品、工作服、工牌、住宿用品、 《员工手册》和其它公物。 2) 借用公司款项或物品，均须退还。 3) 解除劳动合同。 4) 按公司《离辞职流程》办理相关手续。 再一次欢迎您加入本公司！我们欢迎优秀杰出人才。我们期盼能与您共事，也愿尽量 使您工作满意。我们已举出许多资料足以使您在 XXXXXXXXX 工作期间内获得成功与愉快之经 验，并请记得要随时复习这本手册，尤其重要的是，如果您有任何不清楚的地方，请随时 提出询问。希望这本手册，能帮助您开始在本公司的事业，今后进展的要诀在于您自己的工 作态度，您的成功就是我们的成功。 第 13 页 共 13 页
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海底捞员工手册 携手明天 唱着同样的旋律，共创美好的明天。怀着月样的梦想，时刻发奋图强。为了飞跃而成 长，为了创业而坚强。 心连心一起度过艰难，手拉手分秒并肩作战。拥有梦想，知恩图报，双手创造末来。 带着同样的目标，共创美好的明天，怀着家人的期望时刻发奋图强。带着母亲登长城， 总有一天会实现。心连心一起度过艰难，手拉手分秒并肩作战。创造奇迹拥有梦想，知恩图 报，双手创造未来。 心连心一起度过艰难，手拉手分秒并肩作战。创造奇迹拥有梦想，知恩图报，双手创 造未来。心连心一起度过艰难，手拉手分秒并肩作战，创造奇迹拥有梦想，知恩图报，双手 创造未来。 目录 第一部分 企业文化 第二部分 规章制度 第一章 商标意义的解释 第二章 海底捞价值观 第三章 海底捞的企业理念 第四章 公司的经营理念 第五章 海底捞人的精神品德 第六章 海底捞人的特征 第七章 海底捞的三大目标 第八章 公司的七条禁令 第九章 高压线 第十章 员工的职业发展途径 第一章 薪酬管理制度 第二章 假期福利制度 第三章 劳保福利制度 第四章 奖惩制度 第五章 过失标准 第六章 公司考勤制度 第七章 员工辞职、辞退的管理意见 第八章 员工聚会管理规定 第九章 员工仪容仪表要求 第十章 员工宿舍管理制 第三部分 基本业务 第一章 岗位划分及岗位职责 第二章 摆台程序 第三章 电脑操作 第四章 服务程序 第五章 细节服务 第六章 餐前检查程序及注意事项 第七章 锅底、菜品知识 公司简介 公司于 1994 年在四川省简阳市丝棉小区 2 楼开业。在创始人张勇先生带领下，经过十 几年艰苦创业，不断进取，团结拼搏，公司逐步从一个不知名的小火锅起步，发展成为今 天，拥有几千名员工；拥有一批食品、饮食、营养、工程、仓储、管理方面专家和专业技术 人员的跨省大型餐饮企业；发展成为拥有三十多家直营分店（直营店经营面积超过五万平方 米。）四个大型配送中心和一个投资两千多万，占地约 20 余亩大型生产基地，拥有完整的 物流配送体系确保公司食品的口味统一及食品安全。公司拥有专业的工程装饰、装修公司― 海底捞（北京）装饰工程有限责任装公司，为公司新店提供专业的装饰、装修。 公司现已是中国餐饮协会成员单位，任四川省餐饮协会常务理事会员单位，是川、陕、 京、豫、津等省市颇具知名度的大型餐饮企业。公司年营业额超过亿元，纯利润超过千万， 曾先后在四川、陕西、河南等省荣获’‘纳税大户”、“先进企业”、, ' j 肖费者满意单 位”、“名优火锅”等十几项光荣称号和荣誉。 海底捞― 麻、辣、鲜、香、嫩、脆的独特风味 蜀地蜀风的乡土文化底蕴 芬芳醇郁的亲情化特色服务 高标准的质量检测控制 严格的卫生防疫 无公害的绿色健康菜品 现代化的加工生产流水线 规范透明的采购渠道 大型的现代仓储 高效快捷的物流配送 海底捞― 中国餐饮文化的一道亮丽风景、中国餐饮业界一朵绽放的奇葩。 海底捞把“就餐”设释为一种时尚文化，把’‘吃饭”演绎成一种快乐享受。在这里顾 客是永远的主人― 获得人格的尊重和个性张扬是您永远的权利。温馨、健康、真诚、是我们 永远的馈赠，亲情的关怀和人性化的消费是我们永远的主题。 第一部分 企业文化 董事长寄语： 我相信我自己。 我相信“淘底捞”。. 我相信阳光和空气。 我相信我的末来不是梦。 我相信付出总有回报。 我相信工作的双手、思考的大脑和爱的山灵！ 如果上述所有问题中，你有两个否定的回答，请你不要加入“海底捞”，换一个工作环境对 你也许更有好处。另外我要告诉大家的是：我反对懒惰、消极、怀疑和抱怨。我讨厌工作推 诿和投机取巧。我不喜欢明明自己能做的事却跑去吩自己的同事、下属。请一定相信：今天 都在同一个起跑线。10 年以后，我们彼此之间的差距会很大、很大……. 一一张勇 第一章 商标意义的解释 商标分为图形商标和文字商标。 海底捞新的图形商标意义是： 1 、标志是以红色椭圆形为外观，象征企业是以火锅事业为基础发展起来的，扰如一轮太阳 冉冉升起，生动强烈、大气磅礴。 2 、标志取意“海底捞”的文化寓意，翻江蹈海扭转乾坤，三注巨浪击节长空一浪高过一 浪，象征企业未来发展气势非凡、无可限量。 3 、标志以黑色和红色为基调，突出企业的真诚、热烈、富有感染力的文化内涵。 4 、标志中英文用行书体现吸收西方文化的欢快与活泼，中文字体用隶书体现东方文化的敦 厚与博大。 文字商标的意义从其义形上理解，我们吃火锅时，在锅里捞东西有点像在大海里捞东西一 样，菜品丰富，应有尽有。从深刻意义上说“海”字象征海底捞人的心胸博大宽广，目标远 大，将海底捞做成民族性的知名品牌；“底”代表海底捞的企业制度，所有的管理人员都要 从基层做起；“捞”体现了海底捞的文化，倡导用双手改变命运的理念。 第二章 海底捞价值观 海底捞价值观：崇尚人生而平等，相信双手可以改变命运。 表现为一种积极的心态，不能认命，坚强不屈。我们要怎样改变自己的命运呢，我们要做到 以下几点 A 、真诚、不撒谎、诚实，要用真心诚实的对待别人，用眼神交流，发自内心的坦诚。 B 、发自内心的善良。 C 、勤奋 D 、思考 E 、学习 F 、谦虚的心态、心胸开阔大度。 第三章 海底捞的企业理念 （一）尊重员工 尊重员工体现在以下几个方面： 1、人尽其才 2、充分授权 3 鼓励创新 4 关心生活 5 倡导平等 《 二）顾客是老板 为什么说顾客是老板呢？ 顾客是来消费的，我们只有提供超出顾客以外的需求，顾客才会再次回头，我们的效益才会 更高。大家在海底捞才能更好的发展。 第四章公司的经营理念 （一）海底捞的服务理念：热情、细致、周到、耐心，把顾客的每件小事当成自己的大事来 完成。 （二）服务准则 1 、礼貌待客有五声（迎声、应声、谢声、歉声、送声） 2 、四勤（眼勤、嘴勤、手勤、腿勤） 四勤是一个整体，不可分割，往往满足客人的一个需要就包括四勤在内。 3 、精 神面貌 做事开朗、乐观大方、不拘谨、不扭捏、表里如一、襟怀坦自、不故做老练、不存心机，热 情、充满青春活力。有强烈的进取心、以企业为重、为企业分忧，上班不带私人情绪、遇事 冷静，保持精力充沛、头脑敏捷、始终如一。 4 、礼貌服务主要表现的三方面：动作、语言、表情。 5 、与客人接触四不准 ( 1 ）不准拿脸色给客人看，不准与客人争吵 ( 2 ）不准因客人的打扮、面貌而轻视客人，议论客人 ( 3 ）不准因与客人认识、知道客人的过去而议论客人 ( 4 ）不准把客人掉在餐厅内的东西占为己有、应在第一时间交到吧台保管。 （三）客人优先法则：公司领导与员工之间― 员工优先 公司领导、员工与客人之间― 客人 优先 第五章 海底捞人的精神品德 海底捞人的精神品德就是让海底捞人倡导中华人民的传统美德。 1 、孝敬父母 2 、尊重师长 3 、相互帮助 4 、知恩图报 第六章 海底捞人的特征 做一名合格的海底捞人就要具备以下的几方面条件： 1 、激情 2 、真诚 3 、阳光 4 、厚道 5 、自信 6 、勤奋 7 、朴实 只要我们经常保持一种积极向上的心态，坚持不懈的努力，相信总有一天会通过自己的双手 改变自己的命运。 企业员工有两条发展途径：1 、通过升迁考发展管理人员、后勤岗位。2 、通过辛勤努力劳 动走功勋、劳模。 第七章 海底捞的三大目标 1 、在海底捞创造一个公平、公正的工作环境 2 、致力于双手改变命运的价值观在海底捞变成现实 3 、将海底捞开向全国。 第八章 公司的七条禁令 一、坚持忠诚、守信。 二、务实求真、表里如一。 三、坚持高尚高雅的情趣培养，坚决不参与任何形式的赌博活动。 四、做到严于律己，努力提高内在修养，不准参与诸如嫖娼、卖淫等社会丑恶现象的活动。 五、弘扬民族传统美德，尊师长、尽孝道、爱妻儿、和兄妹，不准虑待父母、背叛家庭、兄 妹反目。 六、坚持科学、健康的生活观，不准过量饮酒、醉酒，更不准借酒发疯、借酒闹事。 七、养成按时休息的习质，积极参与健康、有益的娱乐活动，坚决不准通宵上网，影响健 康、影响工作。 第九章 高压线 高压线是海底捞企业文化和价值观不能容忍的行为底线，是与海底捞企业文化和价值观完全 背道而驰的行为，一旦触及，一律严惩 撒谎 故意虚假报账 收受回扣 泄露公司商业机密： 从事与公司有商业竞争的行为 包底违法乱纪行为… … 第十章 员工的职业发展途径 企业员工有两条发展途径： 1、 通过升迁考发展管理人员、后勤人员。 2、 通过辛勤努力劳动走功勋、劳模。 管理人员 财务部 大区经理 技术部 小区经理 店经理 人事部 大 堂 领 班 办公室 先 进 信息部 一 级 二 级 新员工 二 级 一 级 先 进 标 兵 劳 模 功 勋 , 第二部分 规章制度 第一章 薪酬管理制度 一、总则 第一条 员工工资发放采用”逐级考核，按劳取酬，多劳多得”的原则。 二、工资的发放 第二条 工资根据对员工工作绩效、考勤等方面认真考核后发放。 第二条 工资发放采取下发薪制，即当月考核下月发薪。 第三条 工资每月定期发放，节假日及特殊情况顺延发放。 三、工资结构 普通员工、领班的工资结构为：基本工资＋加班费＋岗位工资＋级别工资＋工龄工资＋浮动 工资／分红 标兵：基本工资＋加班费＋岗位工资十荣誉奖金 280 ＋工龄工资＋分红 劳模：基本工资＋加班费＋岗位工资十荣誉奖金 440 ＋工龄工资＋分红 功勋员工：基本工资＋加班费＋岗位工资＋荣誉奖金 1000 ＋工龄工资＋分红 第二章 假期福利制度 第一条 假日 在国家规定的节假日范围内，公司根据具体情况安排员工假期。未经部门领导书面批准，任 何人不得占用员工假日或安排员工加班工作。 第二条 休假 员工的假期当月按规定休完，原则上不存假。特殊原因经批准的，可以将未休假期累计延 后。 第三条 病假 员工申请病假，应持相关病历证明由部门主管批准。病假超过 10 天的应由部门人事文员报 总公司人事部备案。 第四条 事假 员工申请事假，应持书面申请向部门主管提交。除特殊原因外，同一年度事假累计不得超过 三个月。店经理级别主管有权批准一个月以内的事假申请。大区经理及以上级别主管有权批 准三个月以内及特殊原因超过三个月的事假申请。 第五条 超假 当月假期（含探亲假和婚假）休完后，再申请休假并获批准的为超假。未经批准的超假（含 事假和病假）视为旷工，公司予以开除。 第六条 婚假 员工结婚经部门主管批准后可享受十天婚假《 以结婚证书为请假依据），婚假期间只发放 岗位基 本工资和工龄工资。 婚假及过去累计余假结束后仍未上班的，视为超假，工资发放按事假超假标准计算。 第七条 婚假福利 连续在公司工作三个月以上的员工，从领取结婚证书之日起三个月内，在所在片区登记，由 所在 片区发放 100 元以内纪念品或现金。大堂经理级别的人员，由所在片区发放 1000 元以内 的纪念品或现金：店经理及以上级别的人员，由所在片区发放 2000 元以内的纪念品或现 金。夫妻双方都在本公司工作，以较高级别计算。 以上婚假福利均指初婚。 第八条 产假 符合国家生育指标的女员工产假时间为 90 天，其中含产前休息 15 天。如遇难产，增加产 假 15 天，多胞胎生育，每增加一胎增加产假 15 天，累计计假。女职工怀孕流产，给予 15 天至 30 天的产假。 如需提前或延长休息时间，员工必须提前申请特殊原因的事假休息，经所在部门大区经理及 以上级别主管批准方可。 产假期间，按员工所在岗位职务的岗位基本工资支付工资，生育费用按当地平均水平计发， 待员工产假销假回岗位正式工作后发放。员工申请提前或延长的事假时间，公司不予支付工 资。 第九条 年休假 公司员工连续工作一年以上的，享受每年带薪年休假。若家与工作地在同一省份的每年享受 10 天（含车程）年休假，若家与工作地不在同一身份的每年享受 12 天（含车程）。员工 有下列情形之一的，不享受当年的年休假 1 、员工当年病假累计 2 个月以上的 2 、员工当年事假累计 1 个月以上的。 年休假由员工提前三十天申请，部门主管根据人员安排批准。年休假在一年内可以集中安 排，也可以分段安排。 年休假结束后，报销工作地到县城的硬座往返车票及汽车票。 第三章 劳保福利制度 一、住房补助 夫妻两人在公司同一地区工作，西安片区、郑州片区人员其中一方工作满半年以上并在外面 租房的员工，每月享受最高 120 元住房补助（在片区公司人事部门凭结婚证办理相关手 续），北京片区、上海片区人员每月可享受最高 600 元住房补助。 二、员工公休假探亲补贴 第一条 已婚员工在公司工作满一年且夫妻在不同地区工作，员工因工作当月假期未完全使 用的，可以累积推后用于夫妻探亲。公司为员工提供每年三次夫妻所在地之间的往返硬座车 票报销。 第二条 符合上述要求的员工使用累积假期的，应当提前三十天向主管部门领导申清。 第三条 主管部门领导应当合理调整员工的休息时间，不得以任何形式或理由允许或安排员 工超长时间工作。 三、生日补贴 为了让员工真切感到公司对员工的关心，凡是进入公司合格分配的员工，在生日的当天由部 门内发放 30 元的生日补贴。 第四章 奖惩制度 一、员工级别评定标准 前堂二级 1 、积极性，但主动性不强，动作迟缓 2 、基本掌握业务知识，偶尔出现小错误，工作有时分不清主次，顾客满意率一般 3 、情绪有波动，工作时好时坏 4 、责任心一般，出现问题时推诿理由多 5 、偶尔违反规章制度 后堂二级 1 、能掌握完成本职工作的各项技能 2 、有积极性，但主动性不强，动作迟缓 3 、情绪有波动，工作时好时坏 4 、责任心一般，出现问颖时推诿理由多，节约意识不强 5 、偶尔违反规章制度 前堂一级 1 、积极性强工作主动 2 、业务熟练，顾客满意率高 3 、情绪稳定 4 、能起到带头作用，能搞好团结 5 、责任心强 6 、能准确迅速完成上级交办的任务 7 、不违反规章制度 后堂一级 1 、能熟练掌握本职工作的各项技能 2 、吃苦耐劳，能起到很好的带头作用 3 、惰绪稳定，不偷奸耍滑 4 、责任心强，能及时反应员工当中的不良现象 5 、节约意识强 6 、不违反规章制度 先进员工 1 、熟练掌握完成本岗位工作所需的技能 2 、任劳任怨、不怕苦、不怕累 劳模 1 、熟练掌握完成本岗位工作所需的技能 2 、任劳任怨、不怕苦、不怕累 3 、与上级及同级员工关系融洽 4 、忠于企业，不说不利于企业的话，不做不利于企业的事 功勋 1 、熟练掌握完成本岗位工作所需的技能 2 、任劳任怨、不怕苦、不怕累 3 、与上级及同级员工关系融合 4 、忠于企业，不说不利于企业的话，不做不利于企业的事 5 、有能力发现企业存在的隐患，并尽力弥补制止，或能做到及时反映 6、心胸宽广、识大局、顾大体 7 、领导不在现场时，能积极处理突发事件 二、评选办法： 1 、连续三个月被评为先进者，报片区经理考核批准后转为标兵，若片区经理考核不合格者 按原岗位标准评定。 2 、连续四个月被评为标兵者，报片区经理考核批准后转为劳模，若片区经理考核不合格者 按原岗位标准评定。 3 、连续六个月被评为劳模者，由片区经理报总公司人事部批准后转为功勋员工，若总公司 人事部考核不合格者按原岗位标准评定。 三、标兵、劳模、功勋员工的降级、除名条件 1 、标兵、劳模、功勋员工如果达不到相应的岗位标准，部门主管进行口头警告，并限 期一周内改正。 2 、一周内依然不能改正的，部门主管再次警告，并限期十天内改正。 3 、十天内依然无法改正的，取消其称号，降为普通员工，重新定级。 4 、降为普通员工后，无法达到普通员工标准的，除名处理。 第五章 过失标准 一、轻度过失 1 、上班时间仪容、仪表不整。 2 、上班时不穿工装或工装不整洁，不按规定位置佩带员工证。 3 、工作时间使用餐厅电话办理私事。 4 、工作时间收听（看）广播、MP3 、电视。 5 、工作时间吃东西、聊天。 6 、下班后无故在店内逗留，并与上班员工打闹，影响正常上班。 7 、高声喧哗或发出怪叫。 8 、随地吐痰、丢纸屑、杂物等。 9 、不遵守店内的安全条例，尚未造成后果的。 10 、违反部门规定。 11 、工作时间佩带手机。 12 、在自己负责的范围内存放食物或饮料。 二、较重过失 1 、对顾客不礼貌或与客人争辩。 2 、在店内或宿舍鼓动及参与赌博或变相赌博活动。 3 、未经批准，私自配置饭店及宿舍钥匙。 4 、搬弄是非、诽谤他人，影响闭结，影响公司声誉。 5 、违反操作规程，造成店内损失。 6 、未立即上交拾到的物品。 7 、不经店内相关领导同意，私自带自己的亲戚、朋友到店里玩耍宿舍留宿 8 、工作时间擅自离开工作岗位、闲逛、干其他事情。 三、严重过失 1 、打架斗殴。2 、工作时醉酒。3 、贪污、盗窃、行贿、受贿。4 、故意破坏、损耗公物 或客人物品。 四、处理办法 一、轻度过失的，除按相关规定进行处理外，采取批评教育的方法。三次轻度过失自动转为 较重过失。 二、较重过失的，采取罚款和限期改正并填写过失单的做法。三次较重过失自动转为严重过 失。 三、严重过失的，扣除当月工资，并予以辞退、开除或除名，，情节严重者追究法律责任。 四、为避免员工管理中的主观性和随意性，员工的辞退、开除的批准权限如下: 五、一级以上员工辞职，批准权限收归各片区经理、各部部长 六、一级以上员工开除必须向总公司人事部报材料，由总经理审查批准 七、在公司干满 3 个月以上员工开除必须由片区经理、部门领导批准 八、对已经除名人员各部门必须在当天报人事部备案。人事部接到除名人员名单后，应对被 除名人员在全公司进行公告。公司对已除名人员不得重新录用。 第六章 公司考勤制度 总则 第一条 为保证公司正常的工作秩序，特制定本制度。 考勤范围 第二条 公司员工除高级管理人员外（董事会成员、片区总经理、各部部长），均应参加日 常工作考勤。 第三条 特殊岗位员工经部门主管批准，分店员工经片区总经理批准后可以不参加考勤。 考勤要求 第四条 迟到 5 分钟（含 5 分钟）罚款 5 角，6 一 30 分钟罚款 4 元，迟到 31 一 120 分钟以 半天事假论处，迟到 120 分钟以上者按旷工一天论处，并且要照常上班。一个月迟到 3 次 以上（含 3 次）者，当月只发放岗位基本工资，月度奖金或浮动工资不予评定及发放。 第五条 旷工：因私事不请假擅自提前下班或休假，视为旷工。普通员工旷工半天罚款 20 元，旷工一天罚款 40 元，当月只发岗位基本工资，旷工一天以上予以除名。 干部岗位的员工旷工予以除名。 第七章 员工辞职、辞退的管理意见 一、解聘或辞退。因下列原因，公司可以解聘或辞退员工： 1 、受聘人业务、技术水平差，经考核不能胜任岗位要求的。 2 、违反公司制度，情节严重或经批评教育后仍不改正的。 3 、因公司岗位设置变化，不再需要本岗位而本人又不能或不愿从事其他岗位工作的。 4 、受聘人长期请假的。 5 、旷工的。 6 、因身体状况不适宜个岗位要求的。 7 、违反国家法律法规的。 二、除名。 凡有下列情况者公司予以除名： 1 、旷工一天以上。 2 、严重违反公司各项规章制度的。 3 、因违反国家或公司制度给社会或公司造成经济损失的，还将追究其法津责氏任。 4 、离职申请尚未批准，却故意违反公司制度的。 对除名员工将在全公司公告，并且不得重甭新录用。 三、辞职。 员工在公司工作期间有权提出辞职。 1 、试用期内提出辞职，应提前三天书面通知主管上级。 2 、正式员工提出辞职，应提前三十天书面通知主管上级。经上级同意，通知相关人员，允 许离 职员工办理离职手续。 3 、员工到本部门文员处办理离职手续。 4 、由所在部门文员在人力资源系统中完成该员工的离职程序，并打印出员工工资结算单， 并按照单据金额发放离职人员的工作工资。 员工离岗或调动管理办法 为了合理科学配置人力资源，保障人员有序流动，减小因人员更替给公司带来的影晌，特将 管理办法规定如下： 一、店经理级别以上（不含店经理）的干部离岗或调动，必须经公司审计部门审计。经审计 合格 后方能进行新的任命或准予离岗。具体流程为 二、店经理级别的干部离岗或调动，必须进行离任审计。审计部授权片区财务或相关人员进 行审 计。审计合格后按规定程序履行手续后，方可任命新职或准予离岗。具体流程为 三、店经理级别以下员工离岗或调动，必须认真按照以下流程办理调动手续或准予离岗 1 、店经理级别以下员工跨片区调动时，各片区人事部应做好相关的沟通工作，根据 组织动或员工申请的名单，确定调动的人员名单，并确定何时上岗，报拟调入的 片区人事部。 2 、分店文员与部门主管、片区人事部沟通核实后，确认该员工拟调入的片区、分 店、岗位。分店文员必须从人力资源系统上将员工所在部门的工资、假期等结算 清楚，（在备注中电脑输入注明是否有余假、是否结算当月工龄工资或当月应扣 除的服装押金或当月应扣除的养老保险），并将员工的电子档案异动到拟调入的 片区、分店及岗位。完成上述工作后，分店文员负责通知拟调入片区的人事部文 员，告知员工的电子档案已异动到相应的分店及岗位。 3 、分店文员完成异动员工档案时，将系统上员工工资结算单打印出，交于出纳处， 经出纳、员工签字确认后，向员工发放工资。 4 、在确定调动的员工名单时，分店文员、片区人事部应作好与拟调入片区人事部的 衔接工作。片区人事部应将员工工资结算单复印件、纸制档案、（劳动合同） （两份）、《 上岗承诺书》、《健康证》整理、密封交与员工，由员工本人携带 以上证件，到拟调入的片区人事部报到，由调入人事部发《分配通知单》 到分店 报到。 四、店经理及以上级别人员的审计工作，除财务方面外，还须进行资源占有情况、工作内容 交接（详见附件）的审计。 五、各类员工未履行上述程序审计的，公司各部门、各片区、各分店均不准受，违者将视其 悄节予以处罚。 第八章 员工聚会管理规定 为了弘扬公司企业文化精神，密切员工之间感情，增强公司大家庭漏暖，特制定本规定。 第一条 聚会必须遵循节俭、热烈、欢乐的原则，不得铺张浪费，相互攀比 第二条 举行聚会必须实行通报制度，即提前向自己的直接上级通报。 第三条 员工之间聚会费用实行 AA 制。上级与下级聚会由上级承担费用。 第四条 聚会费用由参加者中的管理人员按 AA 制原则核算收取。如果无管理人员由领班、 优秀员工或工会成员收取。 第五条 员工之间赠送礼物价格不能超过 10 元钱，上级可以以领导或公司的名义向下级赠 送礼物，但下级不能以任何理由向上级赠送礼物。 第六条 若发现员工聚会未按此规定执行者，公司对相关责任人予以通报批评。 第九章 员工仪容仪表要求 女士 头发：梳理平整，用统一的头花或是发夹将头发挽起来（短发不能超过耳根、刘海不能遮盖 眉毛）。 衣服：干净，平整。围裙的袋子统一系在背后右侧。 裤子：不拖在地上，无油渍，平整。 鞋：干净无油渍，袜子要求每天更换。 手部：不能留长指甲。 工牌：统一别在上衣的右胸前。 化汝：要求化淡妆，眼影宜清淡，不宜太浓，嘴部抹淡红色的口红，最好是不掉色的。 男士 （除以下两点之外，其他和女士一样） 头发；寸头或毛寸，无油腻 嘴部：无胡须。每天刮胡子。 衣服：干净，平整。围裙的袋子统一系在背后右侧。 裤子：不拖在地上，无油渍，平整。 鞋： 干净无油渍，袜子要求每天更换。 手部：不能留长指甲 工牌：统一别在上衣的右胸前。 第＋章 员工宿舍管理制 一、组织管理结构： 以分店、店长为总负责人。下设：宿舍管理人员 1 一 2 名，各小宿舍设置寝室长一人。 二、卫生规范： 1 、宿舍管理实行舍长负责制，舍长由民主选举或委任产生。 2 、宿舍卫生实行值日制度，每天一位同事负责。 3 、值日工作范围：打扫卫生（包括卫生间、客厅）物品摆放，督促其他同事床上被褥物品 叠放整齐，离开宿舍检查门、窗、灯具是否关掉，并有权监督其他同事讲究个人卫生。 三、个人卫生规范： 1 、冬天 2 天洗一次澡，夏天每天洗澡。 2 、勤换内衣。 3 、袜子每天换。 4 、胡须天天刮。 5 、换下的衣物 6 小时内须洗干净，并晾挂。（深夜班除外）。 6 、睡觉前必须洗脸、洗脚、漱口。 四、宿舍文明规范： 1 、进门请换拖鞋，保持宿舍卫生和公共财物的完好。 2 、进门后不要大声喧哗，保持宿舍安静，不能影响其他员工休息。 3 、不准乱扔垃圾、随地吐痰等，养成良好的生活习惯。 4 、不准私自带陌生人留宿寝室，搞好邻里关系，服从寝室长安排。 5 、同事间要团结互助、互敬互爱，形成温馨友爱的氛围。 6 、寝室内不准酗酒。 7 、不准乱涂乱画，不准张贴不健康字画。 8 、不准赌博。 9 、讲究文明礼貌、不说脏话、粗话、打架斗殴。 1O 、准时关宿舍电器（如：饮水机、电视、电灯、空调）养成良好节约的习惯。 11 、希望各位同事遵守以上规章制度，做一名合格的海氏员工。 五、洗手间的管理规范： 1 、洗脸用的毛巾用完后，必须折叠存放。 2 、牙膏、牙刷等洗漱用品必须按规定摆放整齐。 3 、上完厕所后必须冲洗干净，出门关灯。 4 、未经别人同意，不得用别人的毛巾等洗漱用品。 5 、洗手间下水道严禁倒茶叶等杂物，以免造成下水道堵塞。 六、娱乐室规范制度： 1 、爱护公共财产。 2 、人多看电视时，应以少数服从多数的原则。 3 、电视声音应控制好，不能影响他人休息或邻居。 4 、晚上 12 :00 应准时关电视，准备休息。 5 、宿舍内配置的电脑员工应按照电脑上网使用制度严格执行。 七、床位的规范管理： 1 、每位员工配置床位一个，被褥一套（棉被、棉垫、枕头各一）。 2 、未经宿舍管理员同意不能私自调换床位。 3 、床头周围不能悬挂衣物等物品。 4 、每天起床后应把床单理平整，被子叠成方块，放于规定的方向，枕头放在被子上面。 5 、被子（即：床上物品应无异味）。 八、公共存鞋区规范制度： 1 、有徽柜限每人只能放三双鞋（多余的应洗净密封存放好）。 2 、各宿舍长应每周清理一次有雄柜。 九、作息时间规范制度： 1 、早上一般 8 : 00 一 8 : 30 起床。 2 、早上起床不能放音响设备。 3 、中午休息时不能放音响设备。 4 、进入宿舍后手机一律调动振动状态。 5 、晚上 12 : 00 后不能再打电话。 6 、有特殊情况，不能及时回宿舍的必须请假。 ＋、室内卫生管理规范： a ）任何员工进入宿舍都应先换拖鞋。 b ）宿舍内未经同意不准乱贴乱画。 c ) 果皮等各种杂物，应扔进垃圾桶，保持室内卫生。 d ）洗衣服时不得将水滴在室内。 ＋一、宿舍安全管理规范： 1 、寝室内严禁使用各种取暖器材（如：电暖器、电炉、电热毯） 2 、寝室内严禁生火做饭。 3 、寝室内的电热水器必须断电后使用气，热水器每晚必须关掉气阀，排气管必须确保畅通 并接到室外。 4 、各床位上铺必须设置栏杆，确保人员不会掉下来。 5 、宿舍内严禁存放易燃．易爆物品、严禁在宿舍内吸烟。 6 、各宿舍男女员工不得擅自进入异性宿舍，如有事情应找各宿舍负责人说明情况办完事后 立即离开。 7 、寝室内的窗户必须安装防护栏。 8 、员工未经允许，严禁上楼顶休息。 9 、每套（层）寝室至少放置灭火器一个。 10 、严禁在宿舍内外私接电线、插座。 11 、严禁在宿舍内使用各种电器类取暖设备。 十二、公共行为规范 1 、下班回宿舍途中衣着整齐，过马路不能闯红灯。 2 、进入小区楼道时不准乱扔果皮，纸屑，保持小区环境。 3 、进入住宅区时要轻手轻脚，不能大声喧哗，做到尊老爱幼，礼貌待人。 4 、乘坐电梯时，一般情况下只能乘坐货用电梯，人多时必须排队等侯，有老人时要先让老 人。遵守乘坐电梯的规定（一次不能超过准载人数），在电梯内不能吸烟。 5 、在走廊中不能追逐、打闹、唱歌，要放轻脚步，放低声音，保持过道的安静，以免影响 他人的休息。 第三部分 基本业务 第一章 岗位划分及岗位职责 一、岗位划分： A 、前堂 门迎组、服务组 门迎、保安、吧员、待客泊车等。服务员、发毛巾等。 B 、后堂 传菜组：传菜员、洗杯间、洗毛巾、水果房等。 上菜房：上菜员、备菜、洗碗等。 配料房：厨师、捞面、小吃房等。 保洁组：保洁员、卫生间等 二、岗位职责： 看台服务人员岗位职责： 1 、欢迎顾客时要目光注视对方，让顾客感受到热情的笑容。 2 、员工以友善的话语表示欢迎，没有重复、机械的问候语。 3 、客人到桌 5 秒钟之内必须有服务员去接待。 4 、对老人、小孩和残疾人应该做到特殊服务。 5 、员工应该把客人所点菜品快速、准确的传递给客人。 6 、在保证客人满意情况下，争取做到不漏项、掉项。 7 、配备所用的用品用具。 8 、服务员应做到唱收唱付，并提前找零。 9 、及时恢复摆台工作。 10 、及时做好人走岗位净。 11 、及时关灯，关气。（注：同一区域不要走一桌客人关一桌灯，应等客人走完才 关。 12 、做好餐前，餐后电脑正常使用和关闭。 13 ．做好突发事件的处理和创造感动。 14 ．做好授权工作。 15 、紧急预案的处理（停水、停电、停气，客人打架的处理） 。 发毛巾人员的岗位职责： 1 、保证热毛巾用量、质量。 2 、顾客到桌后两分钟内递上热毛巾。 3 、每桌换毛巾次数不低干 4 次（顾客无特殊要求不得高于 6 次）。 4 、满足顾客合理的要求。 5 、夏天准备好冰手巾的供应。 保洁人员岗位职责： 1 、拾到顾客物品应及时上交。 2 、欢迎对方时目光注视对方，以友善的话语表示欢迎，让顾客感受到热情。 3 、严格按照卫生标准执行。 4 、满足顾客的合理要求。 5 、顾客从身边走过时要让路并打招呼。 6 、对突发事件应做好及时处理（呕吐、打碎餐具等）。 传菜人员岗位职责： 1 、每个托盘内菜品无挤压、无重叠。 2 、传菜做到六不端：数量不够不端、颜色不纯不端、形状不合要求不端、不熟不热不 端、卫 生不合要求不端、不点缀不端。 3 、传菜过程中应热情、礼貌的招呼客人，满足客人的合理需求。 4 、及时回收用后的餐具，来回不走空路。 5 、保持站姿端止，认真等待端菜。 6 、站岗之前准备好 20 个托盘和垫子，并随时保持托盘的卫生干净，及时更换。 第二章 摆台程序 筷子 ——渣碟 ——杯子 ——餐巾纸 注意事项： 筷子 A 、检查筷子的卫生，干净无污溃，无鸳鸯筷。 B 、筷套印刷一致（必须保障一个桌上的印刷一致），无破损。 C 、筷尾（头）离桌边一公分远且呈垂直方向摆放，筷头（尾）与锅圈四角对齐。 渣碟 A 、检查渣碟干净、无污溃，无缺口。 B 、店徽印刷一致。 C 、渣碟紧贴于筷子的右边摆放。 D、渣碟店徽与筷子店徽同方向。 杯子 A 、检查杯子干净无污溃，无缺口，无水迹无花印。 B 、杯子紧贴于筷子的左边口朝上摆放。 餐巾纸 A 、餐巾纸表面无污溃、无油溃且袋子饱满。 B 、餐巾纸正面朝上且两套餐具中间摆放一包。 第三章 电脑操作 辰森餐饮管理软件海底捞服务员培训 1、打开电脑系统自动打开辰森触摸点菜系统，如图所示： 图中有四种颜色的图标，每个图标代表一个台位，其中“绿色”表示空台位、“黄色”表示 已经开台，但是尚未点菜，“红色”代表已开台并且已点菜、“蓝色”表示该台位已预定。 A . 员工登陆，按 （输入工号或刷员工卡）登陆后有登陆人信息—— 《操作模式__操作员工：李四》 登录 B ．功能操作（为客人加菜、退菜、赠菜等功能）。 C ．员工签离，按（原 退菜品错误 因:确保系统准确记录每个人的操作，如果出现加 可以准确的查询到操作人员的信息）。 2 、详细功能操作 A 、登陆系统后，选择客人就餐的桌号（点击桌号就可以）如果桌号显示为蓝色预定状态， 点桌号之后出现的界面中点击预定转换，再点退出，就看到该台位变为黄色，这时就可以点 击该台位进行正常的点菜操作。 B 、熟悉各个功能区，进入桌号后有四个功能区，服务员要熟悉功能区作用。 a.左上的为菜系区。 此区菜系和菜单上的有一定的差别，没菜单上的细，是大的部门分类。大类下还有小的分 类，譬如’‘荤菜”中还分肥牛羊肉、鲜滑丸系列、刷煮系列、海鲜系列等，点击荤菜后在 下方出现： 这些小类中的莱品和菜单中的菜品都是对应的。（注意：要知道哪个大类中包含哪些小类） b.系统中黄色区域为菜品区。 点击某个菜系如’‘锅底”下方黄色区域会之现对应的菜品 我们要点某个菜，首先选择该菜品的分类就会出现该类下相应的菜品再选择该菜品。 （注意事项：大家一定首先要对本店菜单非常熟悉，这是熟练操作应用系统的前提，如果菜 谱都不熟知那对系统再了解速度也是提高不上去的）。 c．信息显示区。 右边蓝色区域为服 务员点菜后的显示区，从这里可以看到服务员服务的桌号，加的菜品，数量，菜品状态等信 息。 如果不太明自可以选择某单个菜品，便在左边显示此菜品的信息，如选择鲜板虾 点击一下 出现 d．最下方为功能操作区。 熟知各个功能项的作用，操作方法 的信息为 我们拿大厅 9 号桌客人点菜为例来说 A 、登陆点菜系统。员工输入工号密码登陆系统（或刷卡登陆）, 点击 9 号桌，输入客人的人数进入菜单界面 B 、点菜。客人点一份“雪花上脑” 点菜系区的“荤菜”—“肥牛羊肉”一“雪花上脑”― 信息显示区出现 点 “雪花上脑”便已经在后厨出单。 比如大厅 9 号客人点了如下菜品: 客人点 1 份雪花上脑，0.5 份娃娃菜，5 份自选调料 我们的操作过程如下： （因各店菜品分类不同，因此我们根据菜品分类找到相应的菜品 点雪花上脑,点“娃娃菜” 再 再点 4 次 （或点自选调料点 把 1 去掉后点 5) 点“自选调料” （注意：点菜品默认数量都是 1 份，如果客人要多份不要多次点此菜品，那样打印机会出 N 张同一个菜品的单子，数量都是 1 ．对厨房人员会造成误解） 点 这 3 个菜品便通知了厨房，现在餐桌里点菜信息如下： C、退菜、赠菜等操作。 雪花上脑：退掉、娃娃菜：赠送、自选调料;退 1 在信息界示区选择”雪找上脑”——点功能操作区 出现 如果没有退菜原因要求的话，直接点击“确定”便可以点确认 赠菜 点“娃娃菜”点 出现。 点确定—确定 选择”自选调料”点“退菜”出现的退菜栏里数量为“5 ”改为“1 ”点确认—确认 （注意：退菜时候默认的退菜数量为该菜品的点菜数量，所以，退菜时候要注意客人的退菜 数量，及时修改） 此时信息栏显示为： 此时操作全部完成，在结账之前可以在连接了打印机的服务组电脑上点击 ，打印出查 询单之后可以帮客人去吧台买单。（注意在触摸屏上打出的只是查询单，不作为结账最终依 据，一定要使用吧台打出的结账单来买单，以保证账单的准确性）。 电脑常见问题及处理 一、 前堂触摸屏电脑使用注意事项以及常见问题。 1 、按开机按钮，但是电脑没有任何反应 一一一一一一一一一一一一一一－一一一 检 查电源 线是否插好。 2 、按开机按钮，红色电源灯闪烁，并且电脑有风扇转动声音，注意检查触摸屏电脑后面显 示器开关是否打开，如果不能解决，请及时通知网管。 电脑正常开启之后自动进入点菜系统界面，如果没有自动进入系统，请用手指长按屏幕 上的点菜软件图标待出现右键菜单之后点击“打开”即可打开点菜系统，如果显示 请检查屏幕右下角是否显示出现这种问题是因为网络连接不通导致的，清检查网络线是否接 好，如果不能处理，请通知网管。 打印账单 3 、如果要关闭触摸屏电脑，请不要直接按开机按钮关机，正确操作是刷卡（或输入密码） 登陆点菜系统之后，点击退出，系统会退出点菜界面，点击 选择 随后出现的界面： 4 、点击”关闭”即可正确关闭计算机，然后拔掉电源线。 5 、门店触摸屏只能感应到人身体触摸的信号，请不要用尖锐的东西在屏幕上敲击、刻画， 以免造成屏幕损坏，清洁屏幕时应当切断电源，用干净抹布轻轻擦拭，可将抹布打湿但不能 绞出水滴，清洁完毕时候待屏幕风干再开机，切勿将水撒进电脑中，造成短路损坏。 6 、如果点击之后并未打印出账单，或者死机电脑死机。请检查打印机是否打开，并且只亮 一个 绿灯。如果有一个红灯亮，请检查打印纸是否用完或者没有放好，打开打印机上盖，放好打 印纸后关闭打印机并重新打开。如果问题还没有解决，请检查打印机数据线是否接好或及时 通知网管 解决。吧台打印机和工作柜内打印机处理方法类似。 7 、门店点菜用磁卡请妥善保管，切勿弯折，如刷卡之后出现非法卡提示，请确定是否自行 修改过密码，如果没有，请联系出纳重写磁卡，或重新办卡。 二、后堂常见故障以及注意事项 1 、后堂空现的问颗最多的就是不出单子，或者单子出在别的部门，如果打印机中出的单子 为别的部门的时候，应当在第一时间将单子送回该部门，并提醒该部门人员检查打印机状态 是否正常，是否缺纸等。同时应当去门店的后厨打印服务器上检查该打印机状态是否正常， 如下图所示： 黄色图标表示该打印机未开机或者缺纸，红色表示打印控制器电源未通，或者网络不通，只 有绿色是正常的，如果检查过打印机和打印控制器都是正常的，但是后厨打印程序上的图标 依旧不正常，请审新启动后厨打印程序。 2、后堂用到的设备只有后厨用打印机，正常情况下打印机上的两个灯（一个红色、一个绿 色）都是亮的，如果不能出单，请检查两个等是否都亮，如果红色灯不亮，请检查电源是否 接好，打印机开关是否打开，如果绿色灯不亮，请按下图中左侧按纽 此时如果还不出单，请检查不锈钢盒子中打印控制器上两个指示灯是否同时亮起，红色指示 灯表示电源，绿色指示灯表示网络连接，两个灯也必须同时亮才能正常出单，如果对应的指 示灯不亮，请检查电源和网络。盒内所有线缆都已连接到位，请勿自行插拔， 3 、打印纸快用完时，出的单子会出现红色的边沿，请留意并及时换纸。 4 、请勿将水撒进打印机，不要用湿手换纸。以免打印机进水造成损坏。 5 、后厨放置打印机的不锈钢盒子为放置打印机电源以及打印控制器专用，严禁放置其他物 品，造成故障。 第四章 服务程序 1 、主动迎客（如遇特特殊顾客做好特殊服务）。 2 、询问客人喝的饮料。（豆浆、柠檬水 4 元一位无限畅饮）。 3 、询问锅底并加单，端味碟给客人选。 4 、抽筷套，增减餐具，协助客人点菜（介绍特色菜）。发围裙、罩衣套，提醒客人保管自 己的物品等。 5 、接单。（注意先写 A 、桌号；B 、划锅底；C 、写豆浆、油碟、餐巾纸数量；D、写日 期、服务员全名；E 、看客人是否点酒水、小吃、凉菜，并提醒、核实）。 6 、交单（先把第一二联交上菜房，第三联自己对菜，顺便拿酒杯，倒酒（注：A 、交单时 一定要看第一二三联的菜品是否错位；B 、倒酒器具及方法）。 7 、锅底烧开后，调小火，打沫子（先三鲜，后麻辣），然后再盛汤、浇味碟（注：方 法…）再加汤，调大火。 8 、菜上来后，荤菜先上桌，素菜放菜架上（上桌的菜离锅边一寸远），锅开后下菜（先下 荤菜，后下淀粉不重的菜、素菜）。 餐中 A 、菜上齐后对菜单、报号 B 、注意勤加豆浆、汤、柠檬水、换渣碟，给客人捞菜、分菜 C 、询问锅底味道，注意桌面卫生 D 、注意灵活运用我们的细节服务，多跟客人沟通交流 E 、发毛巾员工要勤换热毛巾。 餐后 A 、在客人吃到只剩下 2 至 3 份素菜时，主动询问客人是否需要加菜品、主食及特色小吃。 B 、当客人不需要时我们要主动送上免费水果，客人吃完后送上最后一次热毛巾。 9 、提前打单、核对菜单（A 、桌号是否正确；B 、菜品、酒水、小吃账目是否加退清楚； C 、锅底、油碟、柠檬水、豆浆数量是否正确）。 10 、买单（注意：A 、唱收唱付，B 、点清金额，辨别真伪，C 、正确填写帐单、小 票，D、回收毛巾，提前关火）。 11 、客人走时送客（ A 、并提醒客人带好随身物品；B 、注意关灯关气关空调，节约意识 要强）。 12 、及时恢复台面及周边卫生（注意检查有无客人丢失的物品，及时交予吧台）。 翻台 1 、高峰期翻台:首先给客人准备菜单、端上水果并先开单叫锅底，把杯子放在桌子上给客 人把喝的东西倒上，然后才是正常的服务程序。 2 、低峰期翻台和正常服务程序一样。 第五章 细节服务 一、老人、小孩、孕妇的细节服务 1 、老人：( 1 ）、给老人送蒸蛋；（2 ）、给老人拿坐势；（3 ）、介绍豆腐、南瓜等一 些软和的菜品；（4 ）、协助老人捞菜；（5 ）、给老人拿老花镜；（6 ）、搀扶和帮助。 2 、小孩：（ 1 ）送蒸蛋（2 ）拿贝贝椅、婴儿车（3 ）把长筷子换成一次性短筷子（4） 小朋友围裙（5 ）儿童乐园（6 ）准备吸管（7 ）给小孩捞无骨、无刺、易于消化的食品（ 8 ）可以用奖励小礼物的方法，鼓励孩子多吃饭（9 ）遇到有小孩睡着了，可把多余的凳子 拼起来，拿来垫子和睡袋，放其安睡。 3 、孕妇：（ 1 ）送棉垫子｛2 ）送话梅或者泡菜（3 ）拿孕妇营养菜单介绍菜品（ 4 ）不 要在孕妇身旁进行操作，以免给她带来意外的伤害。 二、过生日客人 ( 1 ）为客人准备生日果盘、长寿面、或者汤圆，外加生日礼物。 ( 2 ）为客人搞一个活跃气氛的生日活动（唱生日歌、表演节目等）。 ( 3 ）若客人是老顾客，礼物可以稍微好一些，例如蛋糕、鲜花等。 三、特殊菜品的调料碗及用具 （ 1 ）鸭血、腰片准备干辣碟 ( 2 ）海鲜类准备醋碟 ( 3 ）豆花准备豆花碟 ( 4 ）万能架用来涮脑花、羊肉、腰片等。 四、酒 ( 1 ）喝啤酒加黄瓜条，有黄瓜的清香味（需询问客人） ( 2 ）存酒柜，客人喝不完的酒可以放在存酒柜内，下次来时再喝（注意填写客人一般信 息） ( 3 ）为喝酒的客人准备浓茶水、醉酒汤等。 五、厕所 ( 1 ）准备有针线盒; ( 2 ）洗手台准备洗手液、护手霜、啫喱水、梳子等。 六、手机 ( 1 ）手机套； ( 2 ）手机充电器。 七、猪蹄 ( 1 ）一次性手套； （2 ）准备大的渣盘。 八、其它 (1 ）、眼镜布； （2 ）、橡皮筋； （3 ）、发凉、热毛巾； （4 ）、阳光露拍拍静； (5 ）、雨伞、雨伞袋； （6 ）、袖套、围裙 （7 ）、火柴、烟灰缸； （8 ）、常用药品箱； (9 ）、凉菜换成两个半份； （10 ）、情侣菜； （11 ）、剥虾皮 （12 ）、打沫子。 九、免费项目 免费美甲、免费擦鞋、免费上网、免费游乐园。 第六章 餐前检查程序及注意事项 A 、桌面卫生： 1 、筷子 a 、是否是脏的 b、是否是鸳鸯筷 c 、是否弯曲 d 、筷套是否是坏的。 2 、杯子 a 、杯子是否有水溃、是否是脏的 b、杯子是否有缺口。 3 、渣盘 a 、盘子是否是有水溃、油溃 b 、盘子是否有缺口 c 、图标是否一致、是否面向上 4 、纸巾 a 、纸巾面上是否有油溃 b、纸巾是否是满的。 B 、菜架卫生： 1 、调料盐、味精、油泼辣子、酷壶、牙签盒、干辣椒面盒是否齐全，干净。 2 、菜架卫生是否有灰尘，有渣子、油渍。 C 、消毒柜卫生： a 、柜内杯子准备充分，无缺口、有无水印、指纹。b、柜内的渣碟准备充分，干净、 无缺口、无污渍。c 、柜内的勺子准备充分，干净、无缺口、无污渍。d 、柜内的空碗 准备充分，干净无缺口，无污渍。 D 、保险柜： a 、柜内的调料准备齐全充分。b、调料内卫生干净无污渍、无渣子。c 、检查调料有 无变质或变色。 E 、工作柜： a 、检查工作柜内的豆浆壶、柠檬壶、汤壶表面是否干净无污渍，无油渍。b、检查柜 内的豆浆、柠檬水、汤准备充分，有无变质。c 、抽屉内的餐巾纸、筷子准备充分，摆 放整齐，且表面干净无污渍。d 、工作柜内的细节服务物品准备齐全。 F 、炉具： a 、锅圈内干净无污渍、无渣子。 b、炉具是否能正常使用。 G 、服务员餐前的零钱、笔准备齐全 H 、检查凳套是否干净平整．木凳子是否平稳或有无钉子。 第七章 锅底、菜品知识 一、锅底 1 、酸菜豆花鱼锅：以炒制的四川酸菜加豆花制作的一种酸辣性火锅，分为红味、鸳鸯、三 鲜三种口味。鱼是草鱼，大份 1000 克，小份 600 克。操作方法：锅开后，将鱼放进去煮 5 分钟左右，浇汤碗即可食用。北京片区点此锅底里面不含鱼。 2 、蹄花火锅：特色滋补性火锅，内有冬瓜、当归、党参、枸杞、大枣、莲子、百合等，锅 底分为麻辣、鸳鸯、三鲜三种，猪蹄用高压锅压熟，大份 1000 克，小份 500 克，锅开后 即可食用。给客人准备一次性手套、2 个渣碟。若客人点的是小份鸳鸯蹄花锅，蹄花、冬瓜 均在三鲜锅内，在锅底上桌后注意征得客人的意见后把蹄花、冬瓜往麻辣锅内分一小部分， 并加汤；若客人点的是鸳鸯蹄花大份，则两边都有蹄花、冬瓜，注意锅内汤是否足够并询问 客人是否需要把蹄花、冬瓜先捞出一部分。客人点蹄花锅底一定要注意随时清理桌面，勤发 毛巾。 3 、简州鱼火锅：锅底是用泡椒、泡生姜制作的一种酸辣味型的锅底，分为麻辣、鸳鸯、三 鲜三种口味。简州鱼的名字来源于四川筒阳。被四川誉为天府雄州，简称简州，此锅底的制 作方法也来源于四川简阳，所以叫简州鱼。锅底含鱼为草鱼，大份 1400 克，小份 700 克，简州鱼锅底大份赠送一份海底捞豆花，小份赠送半分豆花，下鱼的时候注意把鱼片、鱼 排、鱼头分开下，可煮可涮，鱼片锅开两分钟即可吃，鱼排锅开 5 分钟后可吃，鱼头锅开 6 分钟可吃，简州鱼锅底的操作方法为锅开后先吃豆花再下鱼。 4 、香辣黄腊丁锅底：锅底是用泡椒、泡生姜制作的一种酸辣味型的锅底，分为麻辣、鸳鸯 两种口味。大份含有 750 克黄腊丁，小份 500 克。锅底开后，先给客人把黄腊丁下到辣锅 （一般情况下），如果客人不能吃辣的，要求下不辣的一边，通循客人意见。锅开 56 分钟 后放可食用。一般先给客人把黄腊丁捞起来放在盘里，再加汤，涮其他菜品。 5 、豆花海鲜火锅：是一种海鲜锅底，上海片区畅销。里面含有豆花、扇贝、青贝等海鲜 品，可以做成三鲜和鸳鸯两种类型。 6 、红番汤火锅：是用番茄酱炒制而成的一种火锅底料，味型酸甜、番茄味，属于不辣型。 7 、野生菌火锅：属于滋补型锅底，里面有各种菌类，汤是由牛杆菌等菌类制成，可以做成 鸳鸯、三鲜等锅型。 8 、无渣火锅：清油火锅的升级产品，该火锅在继承了清油火锅麻辣鲜香的基础上添加了肉 香味很浓的天然香辛料肉扣、桂皮。并在注重口感上增加了脂香味很浓的鸡油。其中这款火 锅最大的特点便是让你在涮制菜品的时候不在因为吃到花椒或香料而扫你的高兴，让你尽情 的享受火锅给你带来的乐趣。 9 、普通锅底：三鲜锅，纯白味火锅，内放 2 包三鲜底料，三鲜即汤鲜（骨头汤）菌类鲜、 滋补药材鲜，鸳鸯锅一半三鲜一半麻辣；红油火锅：此锅底上海又叫捞派全家红火锅，它是 全辣型的锅底，整锅都是辣味，含两包底料。 10 、清真火锅：是回民吃的一种火锅，由鸡汤加鸡精调制，里面没有猪身上的任何东西， 如骨头汤、大肠等。切记：清真火锅加清真汤（白开水），注意在餐桌要放好清真专用显示 牌，猪蹄锅不能做清真的，其余均可。 二、菜品 1 、海底捞滑牛肉：采用牛后腿的肉，黄瓜条肉去筋，切成片，加上啤酒、辣椒面、鸡精等 各种调料腌制而成，口感细嫩、爽滑，属于微辣口味。 2 、千层毛肚：牛的百叶，将毛肚加香料用高压锅压熟，下锅 3 、4 秒即可食用。 3 、鲜毛肚：牛的百叶，片状，七上八下即可食用，口感是脆的。鸭肠、腰片食用方法相似 （腰片要配干辣碟，由盐、味精、辣子面按照一定的比例服务员自己配制），切记勿将鲜毛 肚、鲜鸭肠、腰片倒在锅里煮。 4 、鲜黄喉：选用的是中国最大的类加工基地一一双汇集团生产的一猪黄喉经过去筋膜，改 刀而成，不含任何防腐、保鲜剂，其口感、质地脆嫩。 5 、海底捞豆花：海底捞自制的，用鲜豆浆加四川的一种胆水制成的，原质原味，适于老人 和小孩，配备豆花碟（油碟房配制好后，高峰期储存在保鲜柜内）。煮 5 分钟即可。 6 、鲜板虾：选用的是无污染的鲜虾经灭菌无任何防腐剂、保鲜剂；其肉质鲜美，营养丰 富。 7 、肥牛：上脑肥牛是全瘦的精肉，一号肥牛是半肥半瘦的五花肉。 8 、雪花肥牛：是牛背脊上的肉，肉上面有很多的白点，看起来很像雪花。口感细腻，有一 种浓郁的肉香味。辨别方法：其肉有很多的雪花点。 9 、墨鱼丸：采用大墨鱼，先用刀将其剁烂，然后用手进行捶打，经过上百次的捶打成泥 状，未加任何淀粉和食用济，纯肉加上调味料搅拌而成的，呈乳白色状。口感柔滑鲜香。 10 、花莲鱼头：脸大肉细嫩，一份 2 个鱼头（4 个半边），半份 1 个鱼头（2 个半边）, 下 锅煮 56 分钟即可。 11 、鲜墨鱼仔、鱿鱼：海鲜产品，煮 35 分钟即可。 12 、双汇猪蹄：双汇牌子的猪蹄，用高压锅加药材压熟后，煮开即可食用。 13 、鸡肉片：鸡的里脊肉（即鸡脯肉），将鸡肉切成薄片用香料腌制的，煮 3 分钟左右即 可。 14 、内蒙羊羔肉：羊肉卷，涮 30 秒左右即可。 15 、牛脊髓:牛背脊柱骨内的骨髓，自色条状，煮 5 分钟左右即可。 16 、虾丸、鱼丸、野生菌鲜肉丸:虾丸，桔红色鱼丸，兰色野生菌鲜肉丸，灰色的，内有黑 色小点。浮出锅面后 35 分钟即可食用。 17 、带鱼、昌鱼:带鱼又名鳗鱼，昌鱼成菱形，扁体，煮 5 分钟左右即可。 18 、猪脑花：猪的脑，一份 4 个，半份 2 个。煮 6 怕分钟食用。 19 、鲜牛肚：牛的胃，浅黄色，煮 5 分钟左右即可。 20 、鲜肉丸：大肉丸子。煮 6 7 分钟后即可食用。 21 、川粉带、白粉带：川粉带和鲜苔皮均为红薯粉，灰黑兰粉带是土豆粉，煮 5 6 分钟食 用。 22 、泥鳅：一般是下到麻辣锅内。因为有腥味，煮 3 5 分钟。 23 、鲜山药：产之于河南焦作“太极”之乡，一般是煮 6 7 分钟。 24 、梅林午餐肉：下到锅里加热即可，本身就是一种熟食。 25 、潮洲牛肉丸：牛肉和面粉做成，煮的开花就可食。 26 、鲜墨鱼滑：采用大墨鱼，先用刀将其剁烂，然后用手进行捶打，经过上百次的捶打成 泥状，未加任何淀粉和食用济，纯肉加上调味料搅拌而成的，呈乳兰色状。口感柔滑鲜香。 27 、鲜鸭血：新鲜的鸭血加上清水和盐凝固而成的，温度过高容易化掉，下锅后漂起来 2 分种左右就可以配上辣椒面食用。口感十分的细嫩，有清肺，润肺的功效，适合各类人群食 用。 28 、笋片：是来自四川高海拔地区竹林，产于春秋两季，终年受到露水的滋润，所以口感 鲜脆。 29 、捞面：选用精制的面粉、蛋清等揉制成面团，然后将面闭经特殊的手法制成面片，最 后由捞面师优美、绝技的舞姿把面拉开，此面口感细嫩，精度特好。 海底捞誓词： 我愿意努力工作，因为我盼望明天会更好；我愿意尊重每一位同事，因为我也需要大家的关 心； 我愿意诚实，因为我需要问心无愧；我愿意虚心接受意见，因为我们太需要成功；我坚信， 只要付出终有回报!
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《员工手册》讨论制定的会议纪要
《员工手册》讨论制定 会议纪要 时间： 地点： 组织部门： 年 月 日在公司会议室召开员工代表大会，对《员工手册》的制 定予以讨论，参加会议的员工代表 人，公司代表 人，共计参加会议 人，会议由公司 主持。 一、由公司人力资源部对《员工手册》的制定目的及相关内容进行介绍。 二、由公司人力资源部经理对拟定的《员工手册》逐条进行宣读，员工代表、 公司代表、 逐条进行讨论和审议、修订。 三、对有异议的、修订的条款进行表决。 四、对于《员工手册》进行最后定稿和颁布时间等事宜进行表决。 与会人员签字：
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IBM员工手册（48页）
IBM 员工手册 目录 概述 您的公司 您的工作和薪酬 您的工作守则 您的福利计划 概述 本手册向员工介绍公司体制，福利待遇和其他与工作有关的重要事项。 本手册中的各项规定和计划已经公司审阅，公司将定期地监督执行情况，为了适应公司的 发展变化和国家政策调整，公司将按国家有关法规对手册的任何部分进行必要的修改、删 除和终止，并将向职员公司公布修改的内容。 本手册难免有未尽事宜，若有必要，您的经理非常乐于给您进一步的解释。 六个战略要点 IBM 坚定不移地坚持下列信念，各级经理在作出决策和采取行动时都必须遵照这些策略。 指导 IBM 各项业务活动的战略要点为是： 1、 致力提升科技的开发和运用； 2、 提高市场占有率； 3、 领导网络世界的开发； 4、 再造客户服务的佳绩； 5、 加强在高速发展市场的地位； 6、 运用资源规模，再创市场利益。 三个承诺 1、 争取胜利 2、 积极行动 3、 团队合作 两项使命 1、 创造本行业中最先进的信息技术 2、 协助客户运用这些最先进的技术 一个愿望 网络计算正在重新组合，IBM 正在积极行动，成为这场先驱者。这不仅只是一个商业契 机，而且也是 IBM 重新成为信息行业的领导者的有利时机。无论是资源或是人才，我们在 网络计算领域中占有明显优势。IBM 将继续改变我们的企业文化以加速我们的行动。我们 中的每一成员都要为实现这一目标而努力—— 深思熟虑 立刻行动！！ 您的公司 国际商业机器中国有限公司（下称公司） 是 1992 年在中华人民共和国成立的合法企业，其注册地址为中国北京首都机场路将台路北 京丽都假日饭店商业大厦 A-2 幢 3 楼，邮编 100004。它是美国 IBM 国际贸易公司全资拥用 的子公司。 IBM 的方针是在中国开展长期投资，因此公司将直辖市和管理 IBM 已在和将在中国投资的 各类企业。通过生产制造，培训，咨询，研究和开发、销售和技术援助等形式，公司将为 各类中国用户提供有关计算机生产，应用和开发的先进技术。 公司的投资者-IBM 国际贸易公司是国际商业机器公司（IBM）全资拥有的子公司。IBM 的 前身为“计算-制表记录（Computing-Tabulating-Recording），构成 C-T-R 的三个公司当时 生产制表机，刻度尺和计时器，在 1914 年 Thomas Watson 一世加入了 C-T-R 担任总经 理，1915 年他成为董事长，在 1924 年，C-T-R 改名为国际商业机器。 经过一段时间的努力的发展，IBM 已成为，并仍将是住处处理工业的先驱者。它在研究和 开发方面的不懈努力为它带来了生产和技术上的许多发明和创造，今天 IBM 的业务主要是 提供信息处理系统、设备和服务去解决在商务活动，政府管理、科学研究、宇宙开发、教 育、医疗及其他人类活动中出现的日益复杂的问题。 IBM 在 1979 年开始发展中国业务，初时规模并不大，当第一台 370 系统在沈阳安装后，业 务不断增长，现在许多城市设有分公司。IBM 大中华地区总部设在北京。 经营策略 八项原则 为在竞争中保持领先优势，真正赢得客户的支持，IBM 正在经历一场深刻的变革。IBM 为 这次变革制订一套经营原则，这八条原则确立了 IBM 的管理方向。 1、 市场导向是我闪一切行动的依归； 2、 品质至上一身为高科技公司，我们信守对品质的承诺； 3、 客户全面满意和高投资保酬率是我们成功的目标； 4、 努力提高生产力是我们经营企业的准则； 5、 策略要点是我们的工作重点； 6、 “快、狠、准”是我们思维与行动的方式； 7、 荟萃杰出人才，发挥团队精神，实现远大目标； 8、 关怀社会，造福员工是良好企业公民的表率。 直言不讳（SPEAKUP） “SPEAKUP”渠道可使员工在毫不牵涉其经理的情况下获得高层领导对员工关心问题的答 复。非经该员工同意，“SPEAKUP”的原作者身份只有负责保密的“SPEAKUP”协调员知 道。为使协调员可直接向原作者提供答复，职员应在“SPEAUP”表格上签名。 申诉（OPEN DOOR） OPEN DOOR 方式反映了 IBM 对每一个人的尊重。 员工如有关于工作或公司方面的意见，应首先解决不了的问题，或问题性质使您不愿意与 您的经理讨论，您可通过 OPEN DOOR 的渠道向各事业单位主管，公司的人事经理，总经 理或任何总部代表申诉，并得到适当的调查及行动。 追求卓越 本着“精益求精、追求卓越”的精神，公司设有多项办法，来表扬工作优异者或增加公司 的效率。 奖励计划 承认和鼓励员工对公司业务的贡献是公司的一贯宗旨。每个员工对公司的任何形式的卓越 贡献一经公司确认即将得到奖励。 建议计划（SUGGESTION PROGRAM） 本计划旨在鼓励职员提出、参与和接受建设性，以促进公司降低成本、以质取胜、着眼市 场的发展战略。无论建议是否与工作有关，都务必符合实际，实施后可为公司带来利益。 且建议应集中一个具体方面并附有成本、效益和推行计划。 对所有建议的调查、评估和鉴定都以匿名形成进行，不仅公司，而且 IBM 公司在其他国家 的分公司都将进行调查、评估和鉴定工作。所有被采纳的建议都能得到相应的承认和奖 励。 经营守则 除了经营策略，IBM 也明列基本经营守则作为企业长盛不衰的基础，并信守“优良企业公 民”的承诺。 商业道德 IBM 始终如一地追求高标准商业道德。具体可归纳为：诚实、公正地对等客户、生意伙伴 和竞争者。所有职员都不应从事有损个人或公司名誉和利益的活动，如利益冲突或泄漏内 部信息等。 机会平等 IBM 作为一个“机会平等雇主”，我们坚持以下原则： 提供平等机会给每位员工，不论民族、宗教、年龄和性别 提供聘用机会给合格的残疾工人 提供培训机会，让每位员工能发挥所长及潜能 提供内部晋升机会 全面沟通 为了使公司政策更能有效地传达，及适时反映员工意见，公司设有多种沟通渠道。具体方 法如下 ： 定期部门会议 与高层管理人员面谈（EXECUTIVE INTERVIEWS） 员工可借助“与高层管理人员面谈”与高层经理进行正式的谈话。该经理的职位通常高于 您的经理，亦可能是您的经理的经理或是不同部门的管理人员。员工可选择任何个人感兴 趣的事情来讨论。这种面谈是保密的，是由员工自由选择的。 面谈的主要内容，包括个人的倾向意见，所关心的问题，公司交直接有关的部门处理。所 有面谈讨论将分类集中处理，不暴露面谈者的身份。 员工意见调查（BUSINESS EFFECTIVENESS SURVER – BES） 这是一种定期查询的沟通方式。定期征求员工对公司管理阶层，福利待遇，工资待遇，以 及对其他各领域的有价值意见，使之协助公司营造一个更完善的工作环境。提意见的员工 是匿名的。 您的工作和薪酬 您的工作 公司和员工成功的关键存在于一上持续学习和成长的互助关系，公司必须提供发展和培训 计划，员工则应切实自我评估，拟定发展计划，积极参与培训计划，为自己的未来努力。 成功的关键 公司发展计划的成功关键在于员工对自己未来的使命感 1、 切实自我评估 了解各类工作性质及特性，评估自己的性向和未来期许，选定“专业领域” （Profession Career Skill Template） 2、 与经理讨论未来发展计划 当您准备好了以后，就和您的经理讨论您的兴趣，目标和您所拟定的未来发展计划 （ISOP） 3、 积极参与培训计划 公司提供的技能发展措施非常多元化,包括自学、网上学习、课堂教育和实际参与等多 种学习形式，唯有您积极参与学习才是您学习成长的唯一途径。您的认真负责的态 度，努力和付出是我们共同期待的。 您的工作和薪酬 您的薪酬 IBM 薪酬政策的宗旨在于吸引、保留和激励表现优秀的员工，公司的功绩薪酬 和晋升制度是 IBM 高绩效文化的核心。透过职务评估、个人效绩评估与奖励优 异表现而保证了高质量与高效率的企业文化。 职务评估系统（POSITION REFERENCE GUIDE） 为了达到“不同工不同酬”的目的，IBM 将用职务评估系统，将每项工作按专 业技能、领导能力、和负责任三项客观条件加以评估分类为 10 个职等。使每项 职务能真正反映工作内容及工作期望，而相对应的反映在薪酬上。 个人功绩评估系统（PBC） 功 绩 系 统 是 IBM 薪 酬 的 基 石 ， 公 司 通 过 个 人 工 作 使 命 计 划 （ PERSONAL BUSINESS COMMITMENT （PBC））及评估来区另每位员工的实际表现。 年初，高级主管首先确定公司的业务发展目标，然后通过目标分配程序，由上 而下逐次分配，在您的经理将部门的工作目标定出后，每个员工应即制定个人 工作使命，如何以客户要求为导向，发挥团体精神，快速而有效的把结果呈现 给顾客。年底时，写出你的使命完成结果，呈交给您的经理作为年度考核标 准。而考核结果将直接影响您的薪酬及加薪的多少。 论功行赏制 每年公司将依所任职位，个人功绩评估结果和公司整体表现调整薪资。薪资调 幅取决于： 员工历年来的工作表现 员工是否拥有重要技能并将之运用于工作上 员工对部门的贡献及影响力 晋升 对于业务需要而增加的职位空缺，公司尽可能采取内部晋升计划。员工在公司 内部晋升的机会取决于： 业务需要 员工实际工作表现 员工对承担更大职责的能力 员工表现的发展潜能 个人收入所得税 员工在公司的氖收入应交纳个人收入税。按照中华人民共和国国家和地区有关 税法、规章及条例的要求，公司将代表员工预扣每个人应纳的所得税。为了遵 守中华人民工和国法律、税法和条例，公司将有权在适当时更改预扣员工的个 人所得税额。 各薪酬项目定义 下面是一些薪酬项目的定义，在以后的福利计算中会时常引用这些名称： 月基本工资（MBS）=每月发的薪金 平均日工资（ADS）=MBS*12 个月/254 个工作日 小时工资率（HR）=ADS/8 小时 综合津贴（CA）=月度津贴 春节奖金（CFB）=按 12 月的 MBS 与 12 月的薪金一起付给员工的 1 个月基 本工资 假日奖金（VB）=按本年度 12 月份的 MBS 发一个月基本工资供员工假日开 销 服务年期（YOS）=在公司服务的年期 您的工作守则 工作时间 每周基本工作时间为 40 小时—每天 8 小时，正常工作时间为星期一至星期五， 每天 8：30AM 至 5：30PM。员工可据业务需要挑选下列三组时间其中之一： 上班时间 下班时间 第一组 上午 8：00 下午 5：00 第二组 上午 8：30 下午 5：30 第三组 上午 9：00 下午 6：00 员工可根据个人情况，例如上班交通状况，夜校上课等理由作出选择。如果员工需要更 改已定的时间，必须至少提前一星期向其经理提出请。 午餐时间 在正常工作日的中午 12：00AM 至 2：00PM 之间，您可任选其中一小时作为午餐时间。 加班和换班 公司按工作性质及所负责任将工作分为两大类： 1、 管理及专业技术人员：此类人员工作及薪酬乃比照工作量及时数衡量。在业务需要下 您的经理会请您或批准您加班工作并按下列算式付给加班费。 加班薪酬=实际工作时间*小时工作率*1.5（正常工作日） =实际工作时间*小时工作率*2.0（指定的休息日） =实际工作时间*小时工作率*3.0（公众假日） 员工加班时间应按国家劳动法有关规定执行 您的工作守时 工作时间/午餐时间/加班和换班 倒班工作制/请假/员工个人资料/档案 劳动合同的解除 安全和保安 倒班工作制 由于工作环境（如业务量、供电情况等）的需要，公司可能会采用倒班工作制。届时公司 将公布倒班制的详细情况。 请假 如员工请假，应先向经理申请，该经理会根据具体情况决定批准与否，并决定其在请假期 间的工资应支付与否。 员工个人资料 基于企业对员工个人资料的需要，公司将坚持下列做法： 仅收集、使用和保留业务或法律所需要的个人资料。 让每个员工有机会确认他或她的人事档案记录是正确的。 严格限制个人资料在公司内的扩散范围，确因业务需要，才可接触有关个人资料。 除非为了对聘用的查证或满足法律调查或其它法律需要，否则若无当事人同意，任何 个人资料不得外泄。 员工个人档案 员工的个人档案将存放于员工所在地的市政论指定的部门，并由其管理。 劳动合同的解除 雇佣期间，除劳动法规定的情况之外，如果任何一方欲解除劳动合同，都必须于事前提 出书面通知。 自愿解除合同（辞职） 员工有权向公司提出解除劳动合同。在试用期间内，可随时提出。在试用期满后，应提 前 30 天提交书面通知或支付一个月薪酬。 非自愿解除合同 A、 在试用期间 如公司在 6 个月的试用期间发现员工不合格，公司可解除合同。员工可拿计算至最后 一个工作日的 MBS 和 CA。 B、 试用期后 在以下的情况下，公司可主动解除聘用合同或不再续约： 1、 经个人业绩计划改进之后，员工仍不能按照该计划的范围完成其要求。 2、 由于公司改组，科技上的突破及业务的改变而公司不再需要该岗位或该员工 的技能时，而未能在公司安排其他适当的工作。 3、 如果员工生病或因工作无关的伤患，而在中国有关的劳动法规规定的医疗期 后职员仍然不能执行原有的责任。 这 样 的 合 同 解 除 ， 公 司 应 在 30 天 前 发 出 书 面 通 知 或 付 给 该 员 工 一 个 月 的 薪 酬 （MBS+CA）以替代通知。这种非自愿解除合同的经济补偿符合劳动法有关法规。 解聘 若员工有下列一表现，公司有权立即解除劳动合同，无需事先发出通知或付给替代 薪酬： 经三次警告仍擅自迟到或早退 因无故旷工受警告一次 不诚实，渎职或不服从领导 疏于职守，不遵从指示或条例而给公司造成严重损失 将公司资料或财产挪作私用 擅自或试图擅自搬走公司财产 被任一法庭判定有罪（无论其罪行是否与公司有关） 您的福利计划 提供休闲与假日 提供基本需要 提供前途发展 提供保障与安全 非自愿解除合同的薪酬补偿 员工在试用期满后，因前列非自愿性解除合同而离开公司者将可获得薪酬补偿。公 司将依照其在公司服务年限，每满一年后给一个月的基本工资（ MBS）作为经济补 偿金。最多不超过 12 个月（不满一年按一年计算）。 安全和保安 公司致力于为职员提供一个健康和安全的工作环境，同时也要求所有员工遵守公司 制定的条例和法则，以确保工作场所的清洁、卫生和保安。 概而言之，“安全和保安”计划旨在保护公司和员工免于： 个人损伤 财产损坏 财产被盗 资料被盗 无论在办公场所还是在停泊的汽车内或其它地方，您都应妥善保管您的个人用品， 贵生物品或机密文件应锁在桌子或柜子里。 及时向您的经理或人事经理报告任何人事故或损伤以及任何财产的损失。您的经理 对公司“安全和保安”计划有充分资料，他或她会非常乐意地与您讨论您提出的任 何有关的问题。 您的福利计划 在提供优厚的薪酬之外，公司也规定了一系列的福利计划，从提供基本需求到个人 前程发展，更重要的是在人生紧要关头提供保障与安全，希望在此良好的福利制度 下，员工将无后顾之忧，全心全意发挥所能，开辟个人事业前程 。 以下为公司所提供的福利制度的简介，供您参考。详细办法请参考以后各页载的各 项福利。 提供休闲与假日 节假日 休假计划 其他有薪假日 提供基本需要 住房资助计划 员工福利津贴 提供前途发展 学费报销计划（进修资助计划） 提供保障与安全 医疗计划 疾病与事故福利计划 人身意外伤害保险计划 团体人寿保险计划 IBM 全球意外工伤保险计划 公司补充退休计划 政府退休养老积金计划 除了特别声明的之外，本部分描述的福利计划是公司提供的，公司保留适时更改、修订、 终止、删除或增加福利内容的权力。当有任何变化发生时，新的计划将会取代现有的计 划。 节假日 法订假日 公司将比照中国国家颁布法定休假日为准则，目前法定假日为： 元旦 天 春节 天 劳动节 天 国庆节 天 公司指定节假日及弹性假日 除法定假日外，公司另提供以下假日： 圣诞节（12 月 25 日） 弹性假日 1天 3天 （每年由公司指定安排） 休假计划 本计划旨在为员工提供一个休息的机会，全体员工试用期满后均有权享受本计划。每个员 工都可在同一年度中任何时间灵活地安排、申请休假。此种休假如在当年度不用的话，即 算自动放弃。如因工作需要，公司可要求职员将其休假延至下一年度。延迟休假的总天数 不得超过应休假日天数的 50%。所延迟的假期应在下一年度三月底前休完，并需要您的经 理批准。 休假日的计算 从加入公司的当年起，休假天数由员工服务的年数决定（试用期内无假期） 服务年期 试用期满当年 休假天数 按实际在职月分比例计算 4 年或以下 15 天 5-9 年 17 天 10-15年 19 天 16-20年 21 天 21 年以上 22 天 法定节日和弹性假日不计入休假日 在历年内如果解除劳动合同，员工当年应得休假日的计算将依实际在职月分比例计算，而 超休或未休的休假日则应按照以睛解除劳动合同的规定办理。 休假的申请手续 员工应在两周前向经理提出休假申请。经理准假后，便要享受休假。但若是工作需要，公 司可能会要求员工调整他们的休假安排。每次休假至少以半个工作日为准。 解除劳动合同 若解除劳动合同，将按下列算法补偿工追回员工未或超休的假日： 休假天数*平均日工资 其他有薪假日 婚假 需出具结婚证书 正常年龄：5 个工作日 晚婚：10 个工作日 女 23 岁或以上 男 25 岁或以上 丧假：3 天由经理或管理部门决定 产假：按照劳动法规定执行 需出具医院证明 探亲休假：若员工的配偶父母不住在本市，员工可依国家有关条例和规定申请探亲假 俱乐部 公司俱乐部每年将为成员及其家属举办多种经公司管理层批准的娱乐、社交和文化活动。 所有公司正式及退休员工都是本俱乐部的必然成员。俱乐部活动使各员工及实家属能在非 商务环境下与同事和同事的家属欢聚一堂，相互沟通。俱乐部的具体活动安排将定期公布 在布告栏中。 住房资助计划 为了资助员工购房，公司提供住房公积金办法，凡是公司的正式员工，自聘用日起均可参 加以下公积金办法： 政府住房公积金 采 用 员 工 与 公 司 共 同 贡 献 方 式 ， 公 司 每 月 拔 10%MBS ， 与 员 工 所 贡 献 的 相 同 款 项 （10%MBS）共同存放于政府住房积金管理中心。 志愿住房公积金 在某些地区，如当地政府要求，公司与员工的共同贡献金额少于 20%MBS 时，公司和员工 可将少于 10%MBS 的差额作为志愿公积金。这公积金将以自愿参加形式，如果员工选择参 加，公司则与员工一齐作出相应贡献，每方各贡献少于 10%MBS 差额的金额，存入员工个 人名义的公司账户作为自愿住房公积金。此自愿公积金上限为前述员工 MBS 的 20%。 如 当地政府要求已达 10%MBS，则不适用此安排。 补充住房公积金 除上述的公积金以外，公司将每月另外提取相当于员工每月薪金 MBS 的 15%设立补充住房 公积金，所贡献的金额上限为 75000 人民币，或者为所购房房屋价格的 30%，以较低者为 准。此项公积金将由公司支配和决定使用。 积金的使用方式及规则 1、 政府住房公积金 员工可房屋积金购买或租用基本住房（需开具正式合法收据） 如租用房屋： 租金超过员工 MBS 的 5%部分可从住房公积金中支取。 如购买房屋： 员工可从该基金中支取首期付款，或逐月支付购房贷款。 2、 志愿住房公积金 员工可从其积金账户中支取积累的款项支付购房首期付款和低押借款。 3、 补充住房公积金 本积金的累计金额可用来支付购房的首期付款和部分支付分期购房贷款。 首次提取的条件： 在公司服务满 5 年 在公司服务满 2 年；申请时最近一年之内的表现（PBC），分数为 2 以上与公司签 订保证书，保证在公司服务满 5 年，否则公司将追回已被提取的金额。 以后支取的条件： 首次提取后，如未到上限，以后每月支取直到上限为止。 解除劳动合同 员工如因故离开公司，对各项公积金的处理方式如下： 政府住房公积金 更改雇主 补充住房公积金 累积的福利余额 包括公司的贡献部分 公司名下余额将归为 公司所有 分将继续存在该员工的账户 永久性离开本市 根据市现行房改条例执行 公司名下的余额将归 公司所有 退休/完全 该员工可支取所有 及永久性 累积金额余额并包括 残废/死亡 公司贡献的部分 所有的余额归该员工 未亡人所有 志愿住房公积金 员工离开公司时，可按下列方案支取积累的公积金金额： 服务年期 个人部分 公司部分 3 年以上 100% 0% 3-5 年 100% 50% 6-9 年 100% 80% 10 年以上 100% 100% 税收 员工根据上述公积金计划所得到收入的个人所得税。按政府有关规定执行。如需缴税，税 收将由员工支付。 员工福利津贴 根据国家腾规定，公司为员工提供的综合津贴包括伙食费、洗理费、能源津贴、交通费、 独生子女费/入托费、探新假费丧葬费以及政府规定的其他福利项目。该等福利项目的详细 执行会按照有关的劳动规定以及公司管理人员的决定。 学费报销计划 本计划的宗旨是鼓励员工在业余时间自愿地参加各类认可的教育课程，以便提高工作效率 和个人发展潜力。公司欢迎员工主动地和经理讨论他们的学习计划以保证这些计划与他们 业务的发展以及公司业务环境相符合。 参加对象及对课程和学校的要求 1、 所有 IBM 正式员工都可参加此计划。 2、 学校：注册学习的学校必须是认可学院、大学、商校、技术或函授学校。所谓认要听 学校是指中国政府批准的能够满足一定学术标准的教育或专业机构。某一学校是否属于 认可的学校可向人事部查询。 3、 课程：符合以下规定的课程，由经理人员批准后，可申请使用本计划。 学位课程： 完成两年服务工作的正式员工 每个学位的最高报销上限为 50000RMB 已获得第一学位的员工不可报销任何第一学位附加课程的费用 员工参加被批准的课程时，若有其它组织提供的任何形式的奖学金或经济支持的 差额。 非学位课程： 只有与员工工作或事业前途有关的课程才能被批准。 以下课程的费用不可报销 1、 在一个认可的教育机构获得本项专业资格的员工想在另一个机构（无论地点在哪 里） 获得类似资格，其费用不可报销。 2、只有当本地认可的教育机构无类似课程或公司业务与上课时间有冲突，员工才可参 加认可的函授、联机和媒介等遥控课程。 3、与业余爱好或个人嗜好有关的课程。 4、涉及个人发展的课程。 5、非英语外语课程，除非职员目前的工作或将来在公司可能安排工作需要这门外语。 6、无成绩课程，除非教授该课程的认可的教育机构能提供一分课程圆满完成的证书。 7、与工作无关学习班、讲座、讨论会、演示会等等，除非有认可的教育机构作学术评 分并且满足“学费报销计划”的标准。 公司将定期审查教育机构和课程是否符合本计划标准，若发现某些原来符合标准的机构和 课程质量变差，公司将不再认为它们符合标准。 报销项目 按照本计划，下列课程费可报销： 1、 教育机构必须收取的、与课程直接有关的学费。 2、 教育机构直接收取的申请费、注册费、大学或一般服务费和实验室费用。某些机构可 能将此费用归入其他项目。 下列费用除非包含在教育机构必须收取的与课程直接有关的学费中，否则不可报销： 1、书籍、用品、工具或其他设备的购置或租用费 2、交通费、伙食费和住宿费 3、辅导用的费用 4、贷款或分期付款服务费 5、中断后复课或迟注册罚款 6、改变或退出课程之费用 7、停车费、医疗或体格检查费、学生会或学生活动费 8、改变成绩之费用 9、出具成绩单等费用 10、与证明、许可或认可证书（如文凭或毕业证）等有关费用；论文打印、重印摄制微缩 胶卷之费用（这些工作使学生在无课程时，仍积极参加学术活动），大学考试或程度考试 之费用（这些考试应与评估以往工作工或培训经验无关） 11、在注册已批准的函授或电大课程时学生必须付的、作为学费中一部分的手册、书籍或 设备之费用。学生应要求教育机构将这些费用分别列项，这样报销时更可从总费用中减去 不可报销部分。 医疗计划 公司的医疗计划是为员工的家属在患疾病或遭遇事故提供医疗补助。医疗计划属公司自愿 计划，若未来中国或当地有关法律变更，公司则保留权力将本计划终止或入国家医疗计 划。 此计划由两部分组成：第一部分为公司指定的保险公司医疗保险；第二部分为公司补充医 疗计划。 第一部分—保险公司医疗保险 A、参加对象 1、 所有正式员工及其家属 2、 家属指符合下列条件之配偶及 18 岁以下的子女 与职员同住 不工作 无其他医疗福利 B、年度报销范围 公司员工及其家属在指定的国营医院就诊或住院治疗，均可享受本医疗计划。 1、 员工本人 门诊费用：90%报销（因公出差时所看的门诊则 100%报销） 住院：100%报销 每年每人报销上限为 20000 元民币 2、 家属 门诊费用：50%报销 住院：50%报销 3、 每年第人报销上限为 20000 元人民币 家属（父母均为公司职员之子女） 门诊费用：100%报销 住院：100%报销 每年第人报销上限为 20000 元人民币 C、 有关细则，请参照保险公司的《医疗保险员工须知》 疾病及事故福利计划 凡现职员工因患病或遭意外事故而无法上班时，本计划提供充分病假，及享有医疗计 划。 适用范围 由公司定义的正式员工 福利范围 1、试用期之内 在试用期之内，提供在连续 6 个月之内累计为 13 个星期的全薪病假。对全薪病假休完后 仍不能返回工作岗位者，公司将可以无条件地与其解除合同。 2、试用期之后 公司将提供在连续 18 个月之内累计为 52 个星期的全薪病假。对全薪病假休完后仍不能 返回工作岗位者，公司将按照国家劳动法及当地政论的规定，个案处理。 注：此处所说“全薪”包括月基本工资（MBS）加上综合津贴（CA） 申请手续 当员工因伤病连续休息 2 个工作日以上者，必须按要求出示有关的医生诊断证明和病假 通知书，以作为享受此项福利的书面文件。 在员工伤病后的恢复期内，必须每周到公司报到一次，并同时提供医生证明这种何处的 必要性。 福利的判定 公司将根据诊断证明来决定您是否可享受此项福利计划。对个别案例。公司将保留咨询 公司指定医院或医生建议的权利。如果员工的医生与公司指定医生之间有意见分歧，公 司将以公司指定医生的意见为准。 如果员工可取得其他福利（如政府保险），公司将只给予此项福利与公司福利的差额。 如员工在取得公司福利之后，再有机会取得其他的福利，公司将要求该员工退还相当于 此其他福利的金额。 因病丧失的工作能力 如员工被劳动部门断定为永久、完全丧失工作能力，当员工享受完疾病及事故福利计划 之后，公司将根据国家劳动法的有关规定，提供伤残福利。 第二部分—IBM 补充医疗计划 1、 因公出国 员工出差期间因病产生的必要医疗费用，包括门诊、急诊、手术及住院一切费用均可报 销。但不包括一切自选的医疗服务费用。 2、 因私出国 员工因私外出在国外时，在正式注册医生或医院就诊所交纳的医疗费用（包括六诊、急 诊手术及住院费用等）可报销费用的 50%，但不包括一切自选的医疗服务费用。 3、 年度医疗报销超过 20000 元以上者 每一年结束时，如年度医疗报销超过 20000 元者，超出部分按如下方式报销： 员工— 80%报销 家属— 50%报销 父母均为公司员工之子女 — 100%报销 在公司工作期间您和您的家属所报销的医疗费用总数最不能超出 8000000 元人民币。 超出部分公司不会负责。 参加手续 1、当员工加入公司时，填好“医疗申请表”（此表仅供员工本人使用）和“家属登记表 “后， 即可开始享受此待遇。 2、当员工结婚或有了子女，应立即填写“家属登记”以保证此待遇及时生效。如拖延登 记，员工家人在登记生效前不享受医疗待遇计划。 报销手续 1、填好“IBM 医疗费报销申请表”，此表可从员工的秘书或人事部处拿到。 2、将上述表格和医疗及注册医生开具的收据（正本）处方一起交人事部门办理报销手 续。 人身意外伤害保险计划 适用范围 此计划为所有公司正式员工在职期间因公或非因公事故所造成的伤害提供保险。 福利范围 员工人此计划所得的福利将根据中国人民保险公司（下称保险公司）的人身意外伤害保险 计划所列的福利。 1、死亡或永久性丧失劳动能力将一次性付给 80000 元人民币 如死亡，上述金额将付给在团体人寿保险计划中指定的受益人（除非员工另行指定本 计划的受益人）。如员工并未指定受益借口未定立遗瞩或受益人先去世，而新受益倘 未指定，上述金额将付给员工在世的配偶，或平均分配给在世的子女。如配偶、子女 无一世，则平均分配给在世的父母。如父母也不在世，则由其管理处理。如员工已定 立遗瞩，则按其遗瞩的规定由遗瞩执行人处理保险金。 2、永久性部分丧失劳动能力 保险金额将根据保险公司有关条款付给员工 其它 此项人身意外伤害保险计划的福利是员工从团体人寿保险和丧失劳动能力福利计划之外的 额外福利 团体人寿保险计划 团体俦保险计划将为公司正式员工在职期间因病或意外事故所造成的死亡及伤害，对其家 属所提供的安全保障。 适用范围及福利 从成为公司正式员工的第一天起，员工将会享受保险额为 28 倍基本月薪（MBS）的人寿保 险。当员工离开公司或退休时，此保险将终止。 当员工在达到正常退休年龄之前因病或因伤致残，员工将享受伤残及丧失劳动能力的福利 计划所提供的福利，本团体人寿保险计划将随之终止。 受益人 员工可随时选择或更改受益人。在选择或更改时，需从人事部领取并填写《受益人指定 表》。如员工未指定受益人或未定立遗瞩，或受益人先去世而未指定新的受益人，保险金 将付给员工在世的配偶，或者平均分配给在世的子女。若其配偶、子女无一世，则平均分 配给在世的父母。如父母也不在世，则移交给管理人根据现行的有关法律条文处置。如员 工已定立遗瞩，则按其遗瞩的规定由遗瞩执行人处理保险金。 申请手续 当员工因故死亡后，保险公司将通知其受益人，并提供申请福利的表格。对于未成年的受 益人，保险金将付给法律指定的监护人。如受益人法律上无能力处理自己的事务，保险金 将付给由法庭指定的事务管理人员。保险公司在收到此类监护人或事务管理人员出示的有 效收据或证明时，方可付出保险收益金。 税 在此项福利计划所付出 全部总金额和定义如下： 对公司员工，全部总金额为 5 年的年薪（70*MBS+60*CA） 对于员工的家属，全部总金额为折合为 50000 美金的当地货币数额。 对死亡发生时，金额将付给在团体人寿保险计划中指定的受益人。除非员工为此计划指定 其受益人。如员工未指定受益人或未定立遗瞩，或受益人先死亡，而未指定新的受益人， 金额将付给员工在世的配偶，或者平均分配给在世的子女。若无配偶子女，则平均分配给 在世的父母。如父母也不在世，则交由遗产管理人处理。如员工已定立遗瞩，则按其遗瞩 的规定由遗瞩执行人处理保险金。 残废后听保险金将交给员工。 个人人寿保险 当员工在 IBM 全球工伤意外保险计划所保险的范围之内，个人购买任何人寿保险的费用公 司均不做报销。 退休计划 退休计划的宗旨是为正式员工提供退休、离职或残废的福利。 适用范围 全体公司正式员工 公司退休年龄 正常退休：按劳动法及政府规定执行，男士年满 60 岁或女士年满 55 岁。 提前退休：凡在公司工作满 10 年，且年龄达到男士 55 岁，女士 50 岁以上者，可选择 提前退休，员工必须提前 6 个月以书面通知提出申请。 退休福利 全体员工将享受政府退休养老福利及 IBM 补充养老福利计划。 1、政府退休养老积金计划 公司和员工将按照工作当地政府的规定按月缴纳一定金额作为本计划的积金来源。此 积金为政府有关机构或政府授权的管理机构来管理。 员工从此计划得到的福利，将按照工作地有关机构所发布的条例设定。详细资料将会 另外发给员工。 2、IBM 补充退休金计划 在政府退休养老计划之外，公司将为每位员每月提供相当于 4%的基本月薪（MBS） 数额， 做为补充养老计划，从员工开始工作的第一天到员工退休为止，以下将对本计划进行 详述。 IBM 全球工伤意外保险计划 为了保护因公出差的员工，公司为员工提供因公出差意外保险。此保险计划同时适用于被 派遣到国外的员工及其获准随行的家属。 以下为此计划的一个介绍，详细请参阅“IBM 全球工伤意外保险计划”全文。 适用范围及条件 1、 当员工因公出差并由 IBM 报销旅行费，或者期间固执行业务而必须离开工作地点 时 所发生的意外。 2、 保险从员工开始出差的即刻生效，并贯穿全程。结束时间以员工结束因公旅途， 或员 工回到工作地点，或员工回到自己家的先发生者为准。 3、 对被派遣到原工作地点以外的员工及其获准的随行家属，保险将 24 小时生效，结 束 时间以员工及其家属回到长期工作地点或自己住所先期发生者为准。员工在派遣期间 回家探亲的往返旅程也包括在内。 4、 员工上、下班途中不包括在本计划之内。但以下几种情况除外： 被派遣出差的员工 当往返费用由公司负担时，但公司提供的交通补贴及班车不被列入此项之内。 赔偿条例 死亡，丧失器官或其功能 死亡或大脑死亡 全部决金额 丧失两个或两个以上主要器官或其功能 全部决金额 丧失一个主要器官或其功能 全部决金额 失语或两耳失聪 全部决金额 一耳失聪 最高不超过 2000000 美金 注：主要器官指手、脚或眼 一次性失去上述多项内容者，最高赔偿金额为全部总金额。 关于机密资料和知识产权的协议 鉴于本人受雇于 IBM 公司或将继续被该公司雇佣，鉴于本受雇期间将从该公司领取薪金及 其报酬，我同意下列个点： 1、 未经 IBM 公司事前书面批准，不论受雇期间或离职以后，我都不向 IBM 公司及 其 附属机构以外的任何透露或在 IBM 公司及其附属机构以外应用 IBM 及其附属机构 之任何机密资料和 IBM 公司及其附属机构从任何第三者获取的资料。一旦我从 IBM 公司离职，我将退还本人保存的属 IBM 公司及其附属机构所有的机密资料，如图册、 笔记、报告及其它文件。 IBM 公司及其附属机构的机密资料包括： A、IBM 公司或其附属机构在其活动中生成、或收集、或使用的与其现实或未来 业务以及与其科研开发有关的任何资料。 B、有关我本人代表 IBM 公司或其附属机构进行的由我提议或由 IBM 公司或其 附属机构指派的工作的迄今未公开的任何资料。 2、我不向 IBM 公司或其附属机构透露可在其业务中应用或使其应用的他人的机密。 我本人将遵守并尽力促使 IBM 公司及其附属机构遵守其所在国政府的法律规定和这 些政府及其代理人与 IBM 公司或附属机构达成的有关知识产权和信息报告协议的条 款。 我谨向 IBM 公司转让本受聘期间由我独自与他人合作研制或构思的，或由本人全部 或部分创作的任何建议、发明或有用的设计（无论于用装饰或其它用途），电脑程序 及其腾文献，和其它作品（以下统称“开发品”）的全部权益，无论这些开发品是否 可以享受专利、版权或其它形式的保护。这些开发品指： A、 与 IBM 公司或其附属机构的现实或未来业务工研究和发展有关的。 B、 由 IBM 公司或其附属机构建议或由其附属机构指派的或由我代表 IBM 公司 或其附属机构所进行的工作而产生的。 IBM 补充退休计划 正常退休或提前退休 嗣正常退休或提前退休如下述情况时，可以一次性提取个人账户中的全部累计数额。 离开公司时的福利 当员工完成 10 年在公司的服务，由于非死亡、退休、或残疾以外的原因自愿离职时，可 享受到离开公司时的个人账户中的累计金额部分数目，其付给比例如下： 完成的服务年限 10 年以下 付给百分比 0% 10 年以上 12 的以下 80% 12 年以上 14 年以下 90% 14 年以上 100% 残废时的福利 当员工在职期间残废时，可在享受丧失劳动能力计划之后，另外享受本补充退休计划个 人账户中到致残时的全部累计金额。 公司将主动承担此补充养老计划的全部费用，并同时保持如有必要可随时推迟 或结束此计划或者修订、删除、增加有关条款的权利。
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TCL员工手册（32页）
T C L 员 工 手 1 册 目录 一、致 TCL 全体员工 ………………………………………………………………………（1） 二、企业理念 …………………………………………………………………………………（3） 企业经营目标 ……………………………………………………………………………（3） 企业经营宗旨 ……………………………………………………………………………（4） 企业精神 …………………………………………………………………………………（4） 三、员工行为准则 ……………………………………………………………………………（6） 基本准则 …………………………………………………………………………………（6） 职责权限 …………………………………………………………………………………（6） 业务交往 …………………………………………………………………………………（7） 2 保护公司信息和财产 ……………………………………………………………………（7） 投诉与受理 ………………………………………………………………………………（8） 四、员工行为规范 ……………………………………………………………………………（9） 上班时间 …………………………………………………………………………………（9） 考勤与请假 ………………………………………………………………………………（9） 建议与沟通………………………………………………………………………………（10） 奖励与处分………………………………………………………………………………（ 10） 五、经理以上员工行为规范………………………………………………………………… （13） 基本准则…………………………………………………………………………………（13） 经营管理…………………………………………………………………………………（13） 财务管理…………………………………………………………………………………（14） 人事管理…………………………………………………………………………………（15） 监督监察…………………………………………………………………………………（15） 六、培训 考核 发展………………………………………………………………………（16） 培训与发展………………………………………………………………………………（16） 双向交流…………………………………………………………………………………（17） 进修………………………………………………………………………………………（18） 考核评价……………………···………………………………………………………（19） 内部调动…………………………………………………………………………………（19） 晋升机制…………………………………………………………………………………（20） 七、入 TCL 指引 ……………………………………………………………………………（21） 报到程序…………………………………………………………………………………（21） 试用与转正………………………………………………………………………………（21） 全员劳动合同制…………………………………………………………………………（22） 3 薪金………………………………………………………………………………………（22） 福利………………………………………………………………………………………（23） 辞职与辞退………………………………………………………………………………（23） 附： TCL 集团有限公司组织架构图…………………………………………………………（25） TCL 之歌…………………………………………………………………………………（26） 员工读后返还单…………………………………………………………………………（27） 一、致 TCL 全体员工 每次公司增添新人，我都非常高兴。首先我要祝贺我们的新员工，经过严格筛 选，你们在激烈的竞争中脱颖而出，成为 TCL 大家庭中的一员。我代表公司向 你们表示热忱的欢迎，感谢你们选择了 TCL，感谢你们将自己的青春年华和为 事业奉献的热望托付给了 TCL。 同时我也要代表集团董事会，感谢已经在 TCL 工作的广大员工。你们中的 许多人，为了公司的发展，兢兢业业，牺牲了很多个人的东西。正是由于众多 TCL 人的团结进取、忘我付出、艰苦拼搏，我们 TCL 才有创业以来的由小到大、 由弱到强，直至发展到今天这样的规模，成为一个国内外知名的大型跨国企业 集团。 正因为如此，集团每次在制定重大的发展战略时，每一位领导都非常审慎 、 凝重。因为我们都很清楚，员工选择我们 TCL，就是对公司的信任，就是把对 4 生活、对事业和对人生理想的追求托付给了 TCL。公司只有不断发展，才能为我 们广大员工提供一个施展才能、实现人生价值的舞台，才能让我们的员工找到自 己理想的位置，获得应有的报酬、荣誉和尊严。 也正因为如此，集团正式提出了“创中国名牌，建一流企业”的经营目标， 把“为顾客创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益”作为我们的经营宗 旨，而“敬业、团队、创新”正是我们过去拥有和现在倡导的企业精神的精髓。 这些绝不是空洞的口号，而是我们企业的最高行动纲领，全体员工的最高行为 准则。 如果我们把企业比作一艘船，那么这艘船上承载的，就是员工的利益和追 求；这艘船最根本的驱动力，就是我们的全体员工。从公司层面来讲，我们一直 强调以人为本的管理观念，强调为员工的发展提供机会，创造舞台，并且已经 开始着手建立一套科学公平的工作绩效评价体系。通过建立动力机制、压力机制 约束机制、保障机制和选择机制，达到人性化管理和理性化管理的完美结合。从 另一个层面来讲，企业与员工的关系是相互依存的：没有全体员工的努力，企 业就不可能持续发展；企业若不能持续发展，就不可能为员工提供发展的机会。 我们将努力让企业进一步发展，让每一位员工都感到作为一个 TCL 人的骄傲和 自豪。同时，我们也要求 TCL 的每一位员工都要时刻记住自己是一个 TCL 人， 你的一举一动，一言一行，都代表着 TCL 的形象，你的每一件工作都直接关系 着企业的盛衰存亡。每一个 TCL 人都应该积极维护我们 TCL 那种充满活力、健 康向上、积极进取、富有使命感和责任感的企业形象。 所以，TCL 人应当是具有使命感和责任感的人。我们是中国的企业，国家 的兴旺、民族工业的振兴有我们一份责任；我们是 TCL 的员工，应该敬业创新， 5 做对每一件事，做好每一件事。 公司正在系统地进行经营变革，管理创新，重新整合我们的企业文化，每 一位 TCL 人都应当积极参与。只有参与才能更好理解，只有理解才能达致认同 TCL 的制度规范需要每个 TCL 人自觉遵照执行。我们不能有任何违背公司利益 （同样也是员工利益）的言行，这也是一种最基本的职业道德要求。我们大家都 希望、也一定会看到，在全体员工的努力推动下，TCL 将一步步接近我们的目 标，而 TCL 的每一位员工，都会在 TCL 这个朝气蓬勃、不断进取的现代化企业 中，迅速成长为一流水平的职业人！ 过去的辉煌属于大家，美好的明天让我们共同去创造！ 6 二、企业理念 经营目标：创中国名牌，建一流企业 企业宗旨：为顾客创造价值 为员工创造机会 为社会创造效益 企业精神：敬业、团队、创新 企业经营目标 创中国名牌，建一流企业 “创中国名牌”，就是要创立一个具有国际竞争力的属于中国的 TCL 名牌。 这其中有两层含义：一是，只有成为真正的中国名牌，才能成为国际名牌；只 要是真正具有竞争力的中国名牌，就一定能成为国际名牌；二是，我们 TCL 作 为一个民族企业，要创的名牌是中国的名牌，即使它驰名全球，享誉世界，也 永远是中国的名牌。为此，希望我们集团内每一个企业、每一位员工都为这一目 7 标从点滴做起，从小事做起，从现在做起，从自我做起，为 TCL 这个品牌驰名 全球而不断进取，而尽心尽力。 “建一流企业”，就是要将 TCL 建成一个具有一流产品、一流服务、一流管 理、一流队伍的国际型综合企业。我们所讲的“一流”，是具有国际竞争力的 “一流”。它不是一个模糊的概念，而是对每一个产品、每一件工作、每一项服 务、每一位员工都具有明确的参照标准——就是国际一流。我们每一位员工、每 一个企业都应该为这四个“一流”而努力进取，一步一个脚印，用实际行动去 争创“一流”。 企业经营宗旨 为顾客创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益 “为顾客创造价值”，顾客是企业生存的基础。我们最重要的工作目的就是用 高质量的产品、全方位的服务满足顾客的需求，想顾客之所想，急顾客之所急， 通过我们的工作，让更多的顾客接受并认可我们的产品和服务，顾客的认可、顾 客的满意就是我们创造的价值。对我们企业而言，任何人都是我们过去、现在和 未来的顾客。对每位员工而言，顾客就是一切与我们工作相关的人，即我们的下 一道工序或下一步工作以及我们的指令或汇报所指向的人。 “为员工创造机会”，企业的竞争就是人才的竞争，合格的员工是企业的最 重要资源。企业的生存和发展，是需要员工的共同努力来实现的，员工的成长发 展机会是由企业的不断发展壮大来提供的。企业是员工生存和实现自我价值的载 体，企业有责任满足员工在精神上和物质上的要求，有责任在为员工提供合理 的报酬和生活福利保障的同时，为员工的发展和自我价值的实现创造条件、搭建 舞台，使员工在企业能获得更好的成长和发展的机会，实现自己的事业追求。 “为社会创造效益”是我们全体 TCL 员工的使命。企业既要为社会创造利润 8 和税赋，为社会提供有价值的产品和服务，又要为社会创造更广更好的就业机 会，为社会培养造就高素质的人才，为社会创造有益于健康发展的物质和精神 文明。同时，我们还担负着振兴国家经济，发展民族工业的使命。我们就是要用 我们整合的资源和统一的文化来为社会创造最大的效益。 企业精神 敬业、团队、创新 这是我们在总结提炼以往企业精神的基础上，结合当今时代及产业发展的要 求，进一步升华、浓缩而成的，以集中反映目前我们企业最需要的企业精神。 “敬业”精神，是一种对事业的责任和进取，对工作的精益求精和一丝不苟 ， 对自己的严格自律和永不自满，对企业的尽心尽力和奉献精神。只有敬业奉献的 员工，企业才能委以重任。 “团队”精神，是在企业内强调每一位员工必须具有一种整体意识，在工作 中注重相互沟通，相互支持，倡导在集体成功前提下的个人成功。只有注重团队 协作的员工，才能在我们企业中获得真正的成功。 “创新”精神，一直是支持我们企业高速成长的优秀文化之一，我们把她继 承和发展，是因为我们相信，我们所有的产品、服务、管理、机制等都有进一步 创新完善的空间，我们倡导的“创新”是指在借鉴成功经验基础上的创新。创新 是为了追求卓越、赢得竞争。 企业理念是我们企业的最高行动纲领，是我们员工的最高行为准则，是衡量 我们的决策、管理、制度、行为、形象是否准确的基准。每一位 TCL 员工尤其是管 理干部一定要正确理解并时刻牢记我们企业的目标、宗旨和精神。 9 10 三、员工行为准则 基本准则 1、公司倡导“敬业、团队、创新”的企业精神。 2、全体员工的一切工作行为，都须以“为顾客创造价值，为员工创造机会， 为社会创造效益”为最高目标。 3、做每一件事、说每一句话之前，都应该先考虑一下是否符合我们企业的目 标、宗旨和精神。 4、每位 TCL 员工都应该为 TCL 的整体利益而进取和自律。 职责权限 5、员工除本职日常业务（工作）外，未经公司法人代表授权或批准，不得从 事下列活动。 （1）以公司名义考察、谈判、签约； （2）以公司名义提供担保、证明; （3）以公司名义对新闻媒介发表意见、消息； （4）代表公司出席公众活动。 6、员工未获公司书面批准，不得在外兼任任何获取薪金的工作。 7、每位员工的工作必须对上级和下级负责，无下级的员工对手中的产品或服 务负责。 8、员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动。但禁 止下列情形的个人投资： （1）直接参与经营管理的； （2）投资于公司的客户或商业竞争对手的； 11 （3）以职务之便向投资对象提供利益的； （4）以直系亲属名义从事上述三项投资行为的。 业务交往 9、员工在经营管理活动中，不准索取或者收受业务关联单位的酬金或回扣， 否则将构成受贿。 10、员工在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则，反 对以贿赂及其他不道德的手段取得不正当利益。 11、员工不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益。 12、员工的直系亲属从事可能会与公司利益发生冲突的业务时，员工应向公司 申报，井提出职务上的回避。 13、员工在对外业务联系活动中，业务关联单位按规定合法给予的回扣和佣金 应一律上缴公司作为营业外收入以冲抵成本。个人侵吞的，以贪污论处。 14、员工在公司以外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不 得铺张浪赞。严禁涉及任何违法犯罪活动。 15、员工在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联系所需要的交际 活动，尤其是涉及以下四点的，应谢绝参加： （1）过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动； （2）设有彩头的牌局或其他具有赌博性质的活动； （3）邀请方的目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动； （4）违反国家法律和社会公德的活动。 保护公司信息和资产 16、所有员工都有义务保守公司的各种经营管理信息，这是公司的一种无形资 产，请务必妥善保管所持有的涉密文件及全部内部资料。机密文件和资料不得擅 12 自复印，未经特许，不得带出公司。 17、员工未经公司授权或批准，不准对外提供标有密级的公司文件，以及其 他未予公开的经营情况、业务数据及相关信息。 18、员工未经批准，不准将公司的资金、车辆、设备、房产、原材料、产品等擅 自赠与、转让、出租、出借、抵押给其他公司、单位或者个人。 19、员工对因工作需要配发给个人使用的交通工具、通讯设备等，不准违反使 用规定，作不适当之用途。 投诉与受理 20、全体员工都有义务和权力对违反以上准则的行为向所在单位以至总裁信箱 投诉。 21、接受投诉的部门和员工，应当为投诉人严格保密，并及时做出处理和答复 22、集团下属各企业可根据此准则制定各自企业的实施细则。 13 四、员工行为规范 1、每位 TCL 员工都有义务、有责任遵守此行为规范。 上班时间 2、上班时，仪表以及衣着服饰应保持庄重、整洁、大方、得体；在车间上班的 员工均应按各企业要求穿着工装。 3、各公司应根据员工提供的个人资料统一制作工卡。员工在上班时间应佩戴 14 工卡。 4、上班时间应坚守工作岗位，需暂时离开时应与同事交代；离开公司外出， 应向部门主管说明；接待来访、业务洽谈要在洽谈室内进行。 5、请注意保持清洁、良好的工作环境，提高工作效率。不在办公区域进食或在 非吸烟区吸烟。不聊天、不高声喧哗。 6、使用电话应注意礼貌，语言要简明扼要。上班时间不得打私人电话。确有必 要时，需向上级请示。 考勤与请假 7、遵守公司的考勤制度，不迟到、不早退。如不能正常上班，需办理请假手续 8、请假需填写请假单（请病假需附医院证明），由部门主管签署意见，获得 批准并安排好工作后，方可离开工作岗位。请假单应交有关部门备案。 9、如因急事、急病或暂时无法通知单位的，可在事后补办请假手续。 10、员工请假事宜，各企业可根据自己的具体情况制定实施细则。 建议与沟通 11、公司一贯重视信息沟通，强调资源共享，提倡用沟通来促进管理，融洽关 系，增进理解。 12、公司鼓励员工相互间积极公开的沟通交流，反对任何不负责任的私下传言 和背后议人。 13、公司有相当宽广的沟通渠道。如果员工认为问题不能得到解决，可依次向 所在部门直接上司、部门主管直至集团领导投诉。集团设有总裁信箱，以接受员 工的书面投诉。本着对当事人负责的精神，原则上不受理匿名信件。 14、为加强沟通，公司会经常进行各类问卷调查，征询员工对公司有关业务、 管理工作的意见。作为公司的一员，员工也有义务和责任主动向公司提出意见和 15 建议。 15、《TCL 动态》是员工与企业进行沟通的另一个重要渠道，也是反映公司经 营管理动态的一个窗口。请认真阅读，同时也欢迎积极投稿。 16、请你经常留意告示板上的信息。未经批准，切勿擅自张贴或更改告示板上 的通告。 奖励和处分 17、公司积极提倡热爱公司的行为，并将对以下行为予以奖励： （1）为公司创造显著经济效益的； （2）为公司挽回重大经济损失的； （3）为公司取得重大社会荣誉的； （4）为公司改进管理取得显著成效的； （5）建议得到公司重视并有直接或间接效益的。 18、奖励分为年度特别奖和不定期奖，奖励方式为授予荣誉称号、颁发奖状和 奖金等。年度特别奖包括： （1）总裁特别奖； （2）杰出贡献奖； （3）管理成就奖； （4）科技进步奖； （5）业务成就奖； （6）敬业精神奖； （7）合理化建议奖。 19、为推动集团内各企业整体协调发展，下属各企业可按此设立各自不同的奖 项和奖励范围。 20、有下列过失行为之一者，公司将视情节轻重、后果大小、认识态度等的不 16 同，给予不同的处分或经济处罚。 A、 严重过失： （1）盗窃公司财物，滥用或蓄意破坏公司财产； （2）违反公司规定屡教不改； （3）玩忽职守造成事故使公司蒙受较大的经济损失； （4）涂改帐单，伪造帐目欺骗公司； （5）利用工作职权，收受他人金钱或实物，造成恶劣影响或侵害公司利益； （6）严重违法乱纪受刑事处分； （7）蓄意煽动员工闹事或怠工； （8）盗窃同事财物； （9）在公司内从事破坏活动、窥探公司业务秘密或泄漏任何不利于公司的机 密消息。 B、重大过失。 （1）未经公司许可，在外从事兼职工作； （2）工作轻率或疏忽，导致严重损害员工身心健康和工作积极性； （3）故意填报不正确的个人资料； （4）在工作时间内睡觉或从事私人工作； （5）不服从上司的命令或拒绝接受工作调派； （6）涂改请假单，呈交伪造的医院证明书或其他证明文件欺骗公司。 C、一般过失。 （1）无故迟到、缺勤、旷工、早退； （2）在工作时间内或当职时醉酒或行为不检，例如高声大笑、嬉戏，互相追 逐或喧哗吵闹； （3）在公司非吸烟区内吸烟，随地吐痰； 17 （4）对上司或同事作出不礼貌之举动； （5）不向人事部门报告有关个人资料的变动。 21、对三种过失处分办法如下。 严重过失：立即辞退或交司法机关处理 重大过失：初犯——书面警告、降职、降级 再犯——辞退或下岗 一般过失：初犯——作过失记录并通报批评 再犯——书面警告并降职、降级 三犯——辞退或下岗 22、部门负责人在处理员工过失时，要本着实事求是、治病救人的原则，与当 事员工一起分析过失的原因，并提出今后改正的方法。 23、部门负责人在处分犯有过失的员工时，要作深入细致的调查研究，提出一 份精简、准确的事实报告，由其上一级部门主管签署处理意见。该报告的正本由 人事部门备案，副本由当事者本人保存。 24、对违纪现象的检查和处理，由行政部门按行政管理规定予以实施。 25、各企业还可本着此行为规范的基本精神，视本企业的具体情况制定更为详 细的实施细则。每一位员工，除必须遵守此行为规范外，还必须遵守各企业制定 的其它各项规章制度。 18 五、经理以上员工行为规范 基本准则 1、经理以上员工（以下简称责任人）对企业经营负有更大的责任，每一项职 务行为和经营决策都将直接影响到你的上级、下级及企业整体，因此必须严格遵 守法律法规和公司章程，忠实履行职责，对公司负责、对员工负责、对社会负责 2、各级责任人应模范执行员工行为准则和行为规范，遵守社会公德，做到廉 洁、公平。进取。言行与职务相一致，为员工树立良好的榜样。 3、责任人不仅在任职期间，而且在与公司约定的辞职后一定时间、范围内， 都不得利用任职期间所取得的公司资源和客户资料，自营或为他人经营对原任 19 职企业构成直接竞争的业务。 经营管理 4、责任人必须坚持依法经营，就本企业资产的完整与安全向集团或者集团授 权管理该企业的单位（以下简称直接上级）全面负责。 5、责任人必须贯彻集团及其直接上级制定的经营方针，准确反映经营管理情 况，及时提供数据报表，确保完成集团及其直接上级下达的各项经营任务。 6、责任人在其直接上级或者上级职能部门的指示有明显不当时，有责任及时 向其指出，并提出自己的书面建议；如建议未获采纳而执行上级指示最终造成 损失时，责任由其作出指示的上级承担。 7、控股企业有下列情形之一时，责任人必须报请集团或者直接上级批准： （1）投资新项目； （2）原定经营方案有重大改变或者重大技术改造决策； （3）变更工商登记内容； （4）超过日常经营管理范围的其他重要事项。 8、参股企业有第九条所列情形之一时，责任人除依其章程报董事会批准外， 应于事前报告集团总部及其直接上级。 财务管理 9、责任人必须亲自指导和监督财务工作，并在其职权范围内对本企业财务经 营成果全面负责。 10、责任人必须遵守财经法规，完善本企业财务管理。控股企业负责人应贯彻 集团制定的各项财务制度，并将本企业财务制度报上级财务管理部门备案。 11、责任人应将本企业所有财务活动置于集团财务管理部门或者直接上级的监 督之下。禁止回避监督，私设帐外帐、小金库；禁止向集团外机构或个人出借资 20 金、提供担保、抵押或者其他财务承诺。 12、责任人不得私自利用公款进行股票投机或其它未经总裁批准的金融活动。 13、控股企业有下列情况之一时，除常规业务或者集团另有制度规定的以外， 责任人必须报请其直接上级批准： （1）购置或者处理重大固定资产； （2）资产转让、兼并、破产、拍卖； （3）长期投资。 14、参股企业有第 14 条规定情形之一时，责任人除依其公司章程报董事会批 准外，还应于事前报告集团总部及其直接上级。 人事管理 15、控股企业负责人应根据经营管理的需要，参照集团制定的人事政策，决定 对职员的录用、晋升和奖惩。 16、责任人对其下属员工负有指导培训、考核监督以及准确评价的责任。 17、责任人应秉公处理各项人事调整，不得基于任何私人目的来处理下属员工 的录用、晋升、奖惩等事项。 监督监察 18、责任人的一切职务行为和任职企业的一切经营活动，都必须接受集团总部 及其直接上级的监督。 19、责任人应主动接受集团各职能部门及其直接上级在职权范围内进行的监督 检查。 20、责任人遇到下列情形之一时，应迅速向其直接上级和集团职能部门报告 （1）员工人身遭受严重伤害，或者被司法机关拘传、拘留、逮捕、收审或者采 取其他刑事强制措施的； 21 （2）企业财产遭受较大损失，或者将有被起诉、资产被查扣、冻结之可能的； （3）企业被政府部门批评、处罚以及采取其他不利措施的； （4）企业被传媒曝光或者出现其他严重公关危机的； （5）发生或者可能发生严重劳动纠纷的； （G）其他经营活动中发生的重大意外事件。 21、责任人的行为规范执行情况，受全体 TCL 员工、尤其是本企业（部门） 全体员工的监督。全体员工也都有权力和义务向责任人当面提出或向上级部门反 映责任人违犯制度规范的错误行为。 22 六、培训考核发展 培训与发展 1、TCL 以向全体员工提供理想之终身职业为己任。在 TCL 工作的员工，除以 勤奋的工作获得薪酬及其它福利以外，还可以享有相应的培训及晋升的机会。 2、公司将适时地为员工提供培训机会，通过一系列与工作实际相结合的培训， 来协助员工规划未来的发展。 3、新员工入职培训 为尽快熟悉环境、开展业务，新加入 TCL 的员工必须参加脱产集中培训。通过 培训了解公司概况、经营理念、管理模式、TCL 人应有的职业道德和社会责任感 以及其他内容。 4、在职培训 在工作过程中，为使员工具备完成工作所需的知识、技能、态度，公司将开展 一系列的培训课程。 5、晋级培训 员工在晋升为主管级人员之前，需要参加晋级培训，学习一些企业管理的基 础知识，以转换角色，担当起管理责任。 6、各级负责人研修 如果员工进一步晋升为集团职能管理部门或下属企业负责人，将被要求参加 为各级负责人开办的研修班，以充分了解企业经营理念、经营目标，熟练掌握业 23 务，学习科学的信息处理方式、人事行政管理和财务管理等知识，培养较强的综 合管理和整体协调能力。 7、集团轮训 到公司时间较长、或在外地公司担任职能或业务部门经理以上职务的员工， 将有可能被选派参加公司总部不定期举办的各类研修班，以进一步了解公司理 念、运作特点，把握公司发展动向，加强与相关部门的交流配合。 8、专项短期培训 为使中高层管理人员开拓思维，进一步提高管理水平，同时也为了加强企业 内外交流，公司将在适当的时机，选送中高级管理人员到国内外有关专门机构、 企业选择专业课程进行短期培训。 9、业务研修 （1）公司除安排各级经理人员参加各类研修外，还将不定期地为各业务口的 员工安排相关专业的业务研修。 （2）当公司在业务上积累了一定的经验时，会在不同范围内组织研修，具体 形式包括实地考察、专题研讨等，以便将成果提炼推广，实现资源共享。如你正 好从事相关业务，即有可能被要求参加这类业务研修活动。 10、专题讲座 公司将在不同时期根据不同业务的发展需求，邀请公司内外的专业人士就 某些业务、管理的最新动态以及研究成果举行专题讲座，你可主动要求参加，或 被要求参加，以不断吸收新的知识、提高自身的综合管理及业务水平。 双向交流 11、你若是公司的管理人员，为增强工作实感，有可能被指定到一线经营单位 去学习锻炼 1 一 6 个月。 24 12、你若是一线经理人员，也有可能被指定到集团总部或二级公司联合办公 1 一 2 个月，这样使你有时间、机会来总结提炼你丰富的实际操作经验，以利于在 集团范围内形成广泛交流，同时也使你进一步系统了解公司的整体运作。 进 修 13、公司除举办各种培训班来提高员工素质外，在有利于工作的前提下，也鼓 励员工到大专院校或专业培训单位进修学习与本职工作相关的专业，形式包括 脱产进修和业余进修等。 14、参加各类形式的学习后，将你的结业（毕业）证、成绩单及学籍档案材料 报集团人事部备案，做为获取学历的依据，并作为调配、选拔及任免的参考依据 15、脱产进修的申请条件：在公司服务满三年以上。 16、脱产进修的审批程序： （1）个人提出书面申请； （2）由所在单位负责人根据申请内容和工作需求签署意见，集团教育培训部 审核学习内容，签署意见，由集团人事部审核后，报总裁审批； （3）获得批准后与集团人事部签署进修协议。 17、脱产进修获批准后的有关待遇： （1）保留公职一至二年，攻读学位放宽到二至三年；逾期不归，视为自动离 职； （2）进修期间，薪金福利全部停发，公司照常负担社会保险费用；企业补充 养老金个人缴交部分由个人缴交； （3）脱产进修半年以上，进修期间原则上不予晋升职务和调整薪金； （4）在进修结束后，凭结业（毕业）证，经集团培训部审核，学习内容和学 习成绩报人事部审批，学员可根据学习成绩领取进修资助；以其脱产进修前一 25 至三个月的月平均薪金为基数，每脱产进修一年领取金额相当于一至三个月平 均薪金的脱产进修资助。 18、业余进修（包括攻读学位、上岗培训、职称及其他资格证书考试、培训 等）申报程序： （1）个人提出书面申请； （2）由所在单位负责人根据申请内容和工作需求签署意见，由集团教育培训 部审核学习或培训内容，报主管副总审批。获得批准后，视情况与集团教育培训 部签署进修协议。 19、业余进修获批准后的有关待遇：在进修结束后凭结业（毕业）证、资格证 书等，经集团教育培训部审核其学习成绩后，经人事部批准，可报销进修费用： 以其上一年度最后三个月的月平均薪金为基数，每年报销进修费用不得超过相 当于一至三个月平均薪金的金额。 考核评价 20、为帮助员工总结个人工作得失，明确未来工作目标和工作要求，有针对性 地进行改进和提高，每年集团人事部将根据集团公司的目标和任务，对二级企 业的负责人和集团总部员工进行考核。具体做法是，员工与其直接上司共同填写 《年度考核目标责任书》，借此时员工的工作业绩、表现、能力等进行季度和年终 考核评估。员工的工作表现将被鉴定为优秀、良好、称职、基本称职、需改进五个 等级。 21、考核结果将与薪酬福利和职务升迁机会等相结合，并将和季度奖金、年终 奖金挂钩。凡被评为“基本称职”及以下等级者将失去加薪、晋升和评奖机会， 并将被要求参加岗位培训或进行岗位调整；经培训或进行岗位调整后仍连续两 次被评为“需改进”者将有可能被公司辞退或要求下岗。 26 22、集团下属各企业也将根据集团的统一要求，对各级员工进行系统而全面的 考核评价。具体做法由各下属企业根据本单位的情况予以规定。 内部调动 23、TCL 深信工作调动将有利于发挥员工的潜质，所以如有需要，公司将可 能根据你的能力和工作表现，将你调至集团内任何部门及任何企业工作，亦可 能视业务需要指派你前往全国其它地方乃至海外工作。 24、集团内部调动是一种组织行为，必须经过正式批准正当手续。任何私人之 间进行协议调动都是不允许的，违者将作自动离职处理。 25、集团人事部将经常公布集团内部职位空缺信息，你可自荐报名或推荐内外 界人才，由集团人事部及相关部门负责具体考核录用协调工作。 晋升机制 26、公司鼓励员工敬业、协同、创新，并为工作敬业、进取创新、业绩出色、能力 出众的员工提供晋升和发展的机会。 27、如果你在工作期间连续两年年度考核结果在“良好”以上或三年考核结果 在“称职”以上，你将有机会获得晋升，薪酬亦会相应增加。 27 七、入 TCL 指引 报到程序 1、接到录用通知后，你应在指定日期到录用单位人事部门报到。报到程序包 括： （1）办理报到登记手续，领取考勤卡、办公用品和资料等； （2）与试用部门负责人见面，接受工作安排。 2、你加入 TCL 时，须向录用单位人事部提供身份证、学历证明、学位证明、工 作证明、结婚证、未婚证、独生子女证的原件以及近期体检报告和免冠近照。并请 亲笔填报准确的个人资料。 3、当个人资料有以下更改或补充时，你应及时通知所在单位人事部门，以确 保与你有关的各项权益。 （1）姓名； （2）家庭地址和电话号码； （3）婚姻状况； （4）出现事故或紧急情况时的联系人； （5）培训结业或进修毕业。 4、公司保留审查你所提供的个人资料的权利。如有虚假，一切后果自负。试用 与转正 5、试用期一般为三个月。国家正规大中专应届毕业生见习期为一年。试用开始 时，你所在部门的负责人会向你介绍本部门职能、人员情况，讲解本职工作内容 28 和要求，帮助你了解公司有关规章和规范。任何有关工作的具体事务，如确定办 公位、领取办公用品、使用办公设备、用餐等等，尽可咨询你的负责人。 6、如在试用期内请假，你的试用期结束时间将会被顺延；原则上请假时间不 得超过一个月。如超假则作自动离职处理。 7、在此期间，如果你感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于 其它原因而决定离开，你可提出辞职申请，并按规定办理辞职手续。相应的，如 果你的工作表现无法达到要求，公司也将会终止对你的录用。 8、试用期满后请认真填写《试用期考核表》，由所在单位负责人签署考核意 见以决定是否继续录用。 全员劳动合同制 9、为确立公司与员工的劳动关系，明确双方的权利与义务，公司实施全员劳 动合同制管理。 10、固定期限合同的截止日期一般安排在每年的十二月三十一日。集团内各下 属企业可根据集团的有关规定，根据各岗位的不同要求，确定合同期限。 11、如在公司连续工作满十年以上，在续签合同时，你可以要求与公司订立 无固定期限的劳动合同。 薪 金 12、员工薪金由岗位工资、效益工资和各种奖金构成。集团内各企业略有不同 你可向所在单位的相关部门咨询。 13、公司将根据你的工作经验和工作能力确定你的工作岗位，并按工作岗位确 定你的薪金级别。 14、公司每年进行一次薪金调整。 （1）根据员工每年的考核结果确定员工的岗位工资级别和奖金分配； 29 （2）根据员工所在企业效益情况调整效益工资； （3）根据公司盈利情况和物价波动指数，每年调整一次岗位工资基数。当盈 利比上一年有所增加时，员工实际收入亦会有所增加；当公司出现亏损时，公 司将启动降薪制度； （4）员工工作岗位发生变化时，工资级别也将做相应调整。 福 利 15、加入 TCL 的员工均可享受国家规定的一切节假日。 16、员工转正后均可享受探亲假、公休假、婚假、产假、丧假、哺乳假及计生假等 一切国家规定的休假。 17、公司除为你交缴社会保险以外，还将根据你的工作性质交缴相关保险。 18、集团公司还为每位够条件并愿意加入的员工设立了“TCL 集团员工福利 公积金”，实施细则请参阅集团有关条例。 19、TCL 员工都可以有机会参加集团公司为全体员工举办的运动会和文艺汇 演等大型集体娱乐活动。 20、正式加入 TCL 的员工可享受公司的住房政策优惠。具体措施由集团相关制 度条例予以规定。 21、薪金、福利等的具体规定，集团所属各企业略有不同。如有疑问，请向所 在部门负责人咨询。 22、员工在劳动福利方面与公司发生争议时，可向集团劳动争议调解委员会提 出申诉。 辞职与辞退 23、公司按劳动合同规定办理辞职与辞退手续。 24、辞职获批准或收到辞退通知后，当事人应到所在单位人事部门领取《员工 30 调离交接表》，办理调离手续。 （1）办理工作交接手续，归还公司有关资料、文件、办公用品及其它公物； （2）退还所借公司公款； （3）退还公司宿舍及房内公物，向所在单位行政部门办理退房手续；临时确 没有住房需租住公司住房者，必须与公司签定租住契约，租金按市价收取，辞 职者和辞退者租住时间不得超过三个月； （4）调离公司时，员工应在离职前一周内先支付半年社会保险金金额（个人 部分+公司部分），并在 6 个月内将关系转离公司。如调动关系有困难，应按时 交缴以后的保险金金额和档案管理费（按每月 300 元计）。对不按时交纳保险金 和管理费的离职人员，公司将予以除名处理，并停止购买社会保险； （5）如工作期限未满合同规定，则须按合同规定交还有关费用，如城市增容 费、培训费用等。 25、从公司离职后，若重新进入 TCL 工作，你的司龄将从最后一次进入公司 时起计。 26、员工离职前，集团人事部门可根据你的意愿安排面谈。 27、责任人或重要岗位管理人员离职时，公司将安排离职审计。 31
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东莞建富--员工手册
东莞市建富电子厂 员工手册 1 编制: 批准: 生效日期: 公司简介： 略 一、总 则 1 敬 业 精 神 1.1 爱岗敬业，忠实于企业，钻研业务，勤奋工作。 1.2 尽职尽责，在熟练掌握本岗位工作流程、技术专业知识的前提下，不 断提高工作效率和工作质量。 2 团 队 协 作 2.1 紧密团结，精诚合作，工作中相互协调，相互支持，建立起融洽的 人际关系。 2.2 严于律己，宽以待人，相互关心， 相互尊敬，开展批评与自我批评。 2.3 不搞小团体、小帮派，倡导同事间亲密和谐的协调气氛。 2 3 劳 动 纪 律 3.1 下级服从上级是管理的基本原则，员工应自觉服从 上司的工作安排 和调动，不得公开顶撞上司，不得无故拒绝、拖延、敷衍或擅自终止上司 安排的工作。 3.2 遵守公司制定的作息时间，不迟到，不早退，上下班必须打考勤卡。 3.3 员工必须严格遵守工作纪律，不得擅离职守，不准串岗、聊天、吃零 食、嬉闹、大声喧哗。 3.4 员工因故需申请各种假期时，应根据人事管理规定，提供有关材料 和书面申请，经批准后，方可休假。在工作中要根据要求和规定，及时 请示报告工作。在工作期间，如个人人事资料发生重要变更，如家庭地 址、电话号码、自费学习及取得新学历证明等，应及时报人事部。 3.5 工作时间要专心工作、精神振作、紧张有序，不用办公电话打私人电 话、不接待亲友、不办理个人私事，更不得在办公区域内打麻将、玩扑克。 不在禁烟区吸烟。 4 着 装 4.1 班期间须穿公司统一制作的服装。 4.2 所有工作人员的着装必须保持清洁、平整，不得带有污迹、折皱，开 线、掉扣。 4.3 着装应得体、光洁，系物端正，不准卷衣袖、裤腿，保证定期换洗。 3 4.4 穿皮鞋上班，皮鞋应保持光亮。女员工如着裙装，应穿肉色丝袜，男 员工应穿深色袜子。 5 仪 表 仪 容 5.1 员工必须注重仪表仪容的美感，保持衣冠、头发整洁，按指定位置佩 带胸牌。 5.2 男员工发长不盖耳、不遮领，不准留大鬓角、小胡子，胡须应天天刮。 5.3 女员工应保持清雅淡妆，打扮适度，不得浓妆艳抹，避免使用味浓 的化妆品。 5.4 员工在岗时间里，除结婚、订婚戒指之外，不得佩戴其它任何饰物。 5.5 经常剪指甲，保持干净，不得蓄长指甲，不得涂有色指甲油。 5.6 注意个人卫生，无汗味异味，上岗前不得饮酒或吃葱、蒜等辛辣食物， 保持口腔卫生。 5.7 坐姿要上身挺直，不要弯曲，与他人谈话时两腿不得翘叠和晃动。 5.8 行走时保持步伐轻盈，双臂自然摆动。 5.9 站时应挺胸、收腹，不得叉腰、抱肩，不得依靠它物。 6 文 明 礼 貌 6.1 会客应到专用会客室。 6.2 对待客人态度要自然、大方、热情、稳重，做到微笑服务，恰当地用好 敬语。 4 6.3 与客人相遇时，要主动让路；与客人同行时，应礼让客人先行；同 乘电梯时，应让客人先上先下。 6.4 见 到 上级 要 主 动问 好 ， 上班 时 称 “ 早 上 好 ” ， 其它 时间 为“ 您 好！”，工作时间相互称呼一律按职务称呼。 6.5 接待客人时，要把握好握手的分寸；握手应姿势端正，用力适度， 左手不得揣兜。 6.6 与客人谈话时应站姿端正，讲究礼貌，用心聆听，语气温和文雅， 听到意见，批评时能冷静对待，及时上报。 6.7 接转电话，要先说：“您好”，再报上公司名，声音要温和，一律 用文明用语。需要记录的，要准确无误。 7 美 化 环 境 7.1 爱护公司的一切财产，节约用水、用电、办公用品及易耗品，不准私 自乱动拿用。 7.2 养成讲卫生的美德，不随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头及杂物，不乱涂 乱画，如在公共场所发现纸屑，杂物等应随手拾起来，以保护公司环境 的清洁。 7.3 创造优美的办公环境，不得损坏公司配置的各种器具、设施。不得随 意乱堆乱挂各种物品。与办公无关的物品，不得带入办公现场。 7.4 保持办公环境的肃静，不得在办公大楼内喧哗、聊天或随意制造噪音。 7.5 保持清洁卫生，及时清理办公用品。处理完毕的文件、资料及时销毁 或存档，不得堆积在办公现场。 5 7.6 办公区域严禁吸烟。若吸烟请到会客室或卫生间。 7.7 办公物品实行定位置管理，以利于提高工作效率。 8 清 正 廉 洁 8.1 遵守职业道德，不贪污受贿，自觉抵制社会上的不正之风。 8.2 不得利用职务和工作之便向他人索取钱财或为个人亲友谋私利。 8.3 不得挪用公司的财物，更不得利用职务之便将公司财务化为己有或 转送他人。 9 安 全 保 密 9.1 要随时随地注意防火安全，发现不安全隐患要及时报告处理。每个员 工都要熟知防火设施的位置和使用方法。 9.3 不得将贵重物品、现金存放在办公室内。办公室无人时要随手关门。 9.4 严守机密，公司的机密文件资料要及时归档，妥善保管，严格借阅 手续。任何人不得向外界泄漏、传播公司的机密（包括经营决策、市场资 料、制度文件、工艺文件、产品标准、财务收支情况、合同、员工收入数额 等），做到“不该说的话不说，不该问的事不问“。作废的资料、单据要 及时用碎纸机粉碎。 二、公司财政年度 6 公司财政年度为每年 10 月 1 日至下年度 9 月 30 日，公司业务计划、员工 绩效目标、员工工资调整、年终奖金发放等都以此为时间基础。 三、5S 运动 整洁有序的工作环境，既能营造良好的工作氛围，又能提高工作效率， 还能提升公司形象。“整理、整顿、清扫、清洁、素养”是 5S 的的基本内容。 每个员工应按 5S 的要求去做，对工作台面、工作文件与记录、个人办公 用品、责任区域等进行常整理、常整顿、常清扫、常清洁，以保持公司良好 形象。5S 执行情况将进行每周一次的监督检查与评比，结果将作为工作 考评的一个项目。 四、人事政策 1 基 本 政 策 1.1 录用 员工需在完成如下手续后，被正式录用： 1） 详实填写个人履历及员工档案，紧急联络电话号码必须填写亲属 的固定电话； 2） 签收并保证遵守员工手册。 公司将在员工到职后一个月内与员工签订劳动合同。 1.2 健康体检 7 员工在进入公司之前须在正规医院进行有关健康体检，并提交体检报告， 体检合格后方可录用。 1.3 须呈交公司的资料 新员工在入职当天，应提交以下资料； 1) 身份证、毕业证及专业资格证明书的复印件； 2) 四张一寸近照； 3) 流动人口婚育证； 4) 其它公司要求的资料。 1.4 个人情况汇报 员工个人状况发生变化时，须及时通知公司人事部，以便及时更新个人 资料。如： 1）婚姻状况 2）紧急联络电话号码 3）新近所受教育证明 4）工资帐号 1.5 合同终止 合同期间，如任何一方欲解除劳动合同，都必须于事前提出书面通知。 试用期内双方可随时提出终止合同。 试用期满后，应提前 30 天提出书面通知对方。 具体情况依劳动法相关规定执行。员工在试用期满后未提交一个月书面 通知公司的，在公司同意的前提下扣除所差天数工资作为补偿。 除合同约定事项外，如下事项，公司即时解雇而不须支付任何补偿： 不诚实 8 行为不检 营私舞弊，用不正当手段获利 泄露公司商业机密 不遵守公司合法合理的要求。 1.6 合同的重新订立 在合同期满前一个月，公司将通知员工是否续订合同，员工同意续订合 同时，将重新订立劳动合同。 1.7 离职手续 员工在离职当日须归还一切公司财产，包括与工作相关的文件和资料、 设计软件等岗位成果、文具、办公设备、宿舍财产等，并做好工作交接。工 作交接未完成不能办理离职手续。所有未归还的公司财产的损失将从该 员工薪金中扣除。 1.8 调任 根据业务发展需要，公司可以在员工合同期内合理调整员工工作岗位。 员工也可自己申请调任，但必须在有相应的空缺并且员工技能、经验方 面均符合该空缺的要求的前提下，公司才给予考虑。所有的调任都需事 先征得受调员工的部门负责人及总经理的批准。 1.9 晋升 公司重视培养并发挥所有员工的潜能。对于工作业绩突出的员工，公司 会根据业务发展需要考虑给予其晋升的机会。 1.10 绩效考评系统 绩效考评系统是公司员工薪酬及晋升的基石。公司绩效考评系统由以下 部分构成。 9 1）转正考评：在员工试用期满后由部门负责人进行表现评估，以确定 员工是否胜任。 2）工作表现：由部门负责人每月对员工基本工作表现进行考评，以确 定每月工作表现奖的发放比例。 3）绩效考评：对员工工作绩效进行考评，并作为奖金发放的依据。 4）晋升及特别加薪考评，员工的部门负责人提出晋升或特别加薪申请 报总经理审批。 详细规定参照公司薪酬、考评制度。 1 工 时 安 排 2.1 工作时间 公司具体工作时间为 8：30AM 至 5：30PM，12：00---1：30PM 为午餐时 间。公司实行工作责任制，因工作需要，员工应自觉超时工作。 2.2 公共假日 根据政府及公司规定，员工享受以下公共假日： 元旦： 一天 1月1日 春节： 三天 农历正月初一、初二、初三 劳动节：三天 5 月 1 日、5 月 2 日、5 月 3 日 国庆节：三天 10 月 1 日、10 月 2 日、10 月 3 日 具体放假安排以公司的最新通告为准。 3 考 勤 管 理 10 3.1 考勤记录 考勤记录是记录员工考勤时间的客观证据，由公司授权人员进行考勤工 作。 如因工作原因未能及时与考勤人员沟通的，应再回公司后及时补上考勤 记录，并需交部门负责人确认。 3.2 外出 员工因公外出（包括出差）时，必须填写“外出申请单”，由部门负责 人批准后才能外出。当外出时间超出一周时，需总经理加签。无效之外出 作旷工处理，若因急事未能先填写“外出申请单”的，需先打电话口头 征求部门负责人以上人员批准，回公司后再补办外出申请单。因工作需 要，实际外出时间超出申请时间时，应电话征得部门负责人同意，回公 司后，须在两个工作天内补办外出申请单，过期按旷工处理。 3.3 事假 如员工确实需要在工作时间内办理个人事务可申请事假。事假需以书面 形式提前至少一天申请，请长假（一星期以上）需提前至少一周。三天 以内的请假申请由部门负责人批准，三天以上的请假申请由总经理批准。 确实有紧急事务而无法以书面形式提前申请的，应在上午 9：00 前致电 部门负责人，并于回公司后即时补写请假申请。无效的请假按旷工处理。 请假申请交考勤负责人，作为考勤依据。 3.4 积假与补假 因工作需要在法定公共假日工作的，可作为积假。积假应在回公司后两 11 个工作日内填写申请，交考勤负责人备案，否则无效。积假可进行补休， 补休需在当年（以公历年为准）使用，过期作废。积假及补假申请均需 由部门负责人以上人员批准，并交考勤负责人备案。 3.5 迟到与早退的处理 准时上下班是公司最基本的要求，员工应严格遵守上下班时间，不得迟 到或早退。迟到或早退半小时以内者，扣半小时工资；半小时至一小时 者，扣一小时工资；一小时以上（含一小时）者，按旷工半天处理。 3.6 旷工的处理 旷工是严重的违纪行为。旷工按旷工时间的三倍扣发薪金，连续旷工三 天者，作自动离职处理，扣发所有工资且不给予任何补偿。 4 工 资 管 理 公司薪酬政策的宗旨在于吸引、保留和激励表现优秀的员工，将员工薪 酬与其表现、业绩和公司的盈亏状况紧密联系起来。 4.1 工资结算 公司以每月初统计员工考勤，考勤时间为上月 1 日至月底。 计算公式为： 应得工资比率=当月实际出勤小时数/当月应工作小时数 公共假日计入当月出勤时间。 4.2 工资的发放 公司于每月 15 日将员工上月工资存入其工资帐户内。特殊情况下，公司 可提前或 12 推迟发放工资。 4.3 工资调整 公司会在每个财政年后的第一个月对公司正式员工的工资进行调整。调 整幅度依据本地市场薪金水平、上年公司业绩情况以及个人绩效情况而 定。 以下情况将不获年度工资调整： 1）试用期 2）在年度工资调整前三个月内曾给予工资调整。 3）已递上辞职通知书 4）双方已确定不再续约 5）在书面警告及以上处分后三个月内。 5 纪 律 处 分 公司希望每位员工都能严格要求自己，遵守公司的规章制度，实现相互 尊重。任何员工违犯公司规章制度，公司将按事情的严重程度，进行以 下惩处： 口头警告 罚款：罚款额度最低 20 元 书面警告 停职 解雇 书面警告以上处分，将记入员工个人档案，作为业绩考评的重要凭证。 13 员工实施以下任何一种行为将导致立即解雇： 1) 盗窃公司及他人财物。 2) 蓄意损坏公司及他人财物。 3) 使用武力、或以武力对他人进行威胁或攻击。 4) 伪造个人资料欺骗公司。 5) 泄露公司机密，如公司价格政策、市场策略、产品资料等。 6) 在工作时间内睡觉。 7) 在公司内使用、持有或贩卖非法药品。 8) 被判定为有罪。 9) 故意违抗上司合理的命令、指示。 10)利用工作时间兼职。 11)利用职务之便收受利益。 12)中伤、毁坏公司声誉。 13)故意扰乱工作秩序或消极怠工。 14)上班时间玩电脑游戏。 15)连续旷工三天。 16)一年内两次及以上被书面警告及以上处分。 以上行为，情节严重的，将移交司法部门处理。 员工实施以下行为者，将依情节轻重给予纪律处分： 1) 员工在工作时间擅自离岗。 2) 在公司的公告栏上任意放置、张贴文告或拿走公告栏上的文告。 3) 在公司范围内争吵，或对同事、上司使用粗俗或辱骂性的语言。 4) 在公司非吸烟区内吸烟。 5) 在公司内肆意喧闹。 14 6) 使用公司的设备从事与公司事务无关的活动。 7) 未关相关的电器设备。 8) 上班吃东西，唱歌或谈笑嘻闹。 6 各 项 福 利 6.1、休假 公司不仅关心您，也关心您的家人。公司希望每位员工都能在一个事业 与家庭生活保持平衡的状态下工作，以下休假制度将有助于达成这种平 衡。 6.1.1 年假 员工试用期后可享受有薪年假，休假规定为： 服务年限 1 年以内 1 年及以上 年假天数（工作日） 5 每多一年增加一天 年假为跨年度工作员工的假期，当年进入公司的员工，下一年度才可享 受年假。当年没有休完的年假不可以积累到下一年。 6.1.2 病假 正式员工因病请假时，每天按基本工资的 70%计发工资，病假需有正规 医院开具的证明。病假不得超出法定医疗期。 6.1.3 婚假 正式员工在受聘期间，第一次合法结婚可享受一次性有薪婚假，有薪婚 假需在注册登记后 6 个月内进行，婚假需提供结婚证明正本。 假期具体规定如下： 15 正常结婚 假期为 3 个工作日 晚婚 假期为 10 天（连续计算） 晚婚标准：女性二十三周岁以上、男性二十五周岁以上 具体情况依劳动法有关规定 6.1.4 产假 女员工享有国家规定的产假，产假一般为 90 天，具体情况依劳动法相关 规定。产假连续计算且须一次休完。 6.1.5 丧假 员工直系亲属过世，公司给予 3 个工作日的有薪丧假。直系亲属指配偶、 父母、子女、兄弟姐妹、祖父母或外祖父母。员工申请休假时需提供家属死 亡证明书。 6.1.6 台风假 台风期间，公司将依照政符规定及公司有关政策给予放假。 6.1.7 员工请假均需提前申请。 6.2、 保险 为保障员工利益，公司将根据政府的有关规定为员工办理社会保险。 6.2.1 养老保险 所有员工都享有养老保险，养老保险由公司负担 8%，个人负担 5%。个人 负担部分从员工每月工资中扣出。东莞户口的员工，公司还需交 1%的地 方补充养老保险。 6.2.2 工伤保险、失业保险 公司按政府规定为所有员工办理工伤保险和失业保险，保险费由公司负 16 担。 6.2.3 医疗保险 具暂住户口的员工办理住院保险，保险费由公司按规定缴交。具东莞户 口的员工办理综合医疗保险，由公司负担 7%，个人负担 2%，个人负担部 分从员工每月工资中扣出。 6.2.4 住房公积金 公司将为有东莞户口的员工按规定办理住房公积金手续。 6.2.5 门诊费用报销 具暂住户口的员工，门诊费用（不包括挂号费）公司报销 90%，但需有 社保医院的正式收费单据。报销范围参照政府有关规定，自费项目不予 报销。 6.3 食宿 6.3.1 公司提供餐饮。 6.3.2 公司提供免费住宿。住公司免费宿舍的员工，公司承担 30 元/人 的月水电费，超出部分，由员工自行解决。外人一律不得在公司住宿。特 殊情况,总经理批准方可执行。 6.4、调干 表现优异、符合条件者，在公司服务满两年后，由本人申请、直属上司推 荐，公司可办理其调干事宜，但发生的一切费用自理。 6.5、体检 17 公司每年初集中安排一次全员体检，并进行乙肝疫苗接种，费用由公司 承担。 6.6、业务培训 为提高自身业务素质，员工参加与工作有关的培训与学习，公司可视具 体情况予以一定比例的报销，但需事先得到总经理的书面批准。 6.7、健康生活 为加强员工之间的沟通，营造团队精神和企业文化。每月由人事部组织 一次集体活动，如打乒乓球/羽毛球/网球/桌球、登山、下象棋、唱歌、品 尝美食、欣赏美景等活动。每位员工承担活动经费 10 元/月，不足部分由 公司承担。 七、附则 本手册之解释权、修改权属公司。 18
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广州贤成--员工手册（40页）
广州贤成集团有限公司 员 工 手 册 序言 第一章.............................人力资源管理基本理念 5 第二章.....................................员工聘用条例 6 一、新员工之录用....................................6 二、离职............................................7 三、自动离职........................................7 四、即时解雇........................................8 第三章招聘、任免作业规范..............................8 一、招聘权限.......................................8 二、任免权限........................................9 三、调职及升迁......................................9 四、晋升............................................9 第四章员工薪酬及福利待遇.............................10 一、薪金制度.......................................10 二、薪金发放.......................................10 三、薪金调整.......................................10 四、加班费.........................................11 五、奖金...........................................11 六、生活福利.......................................11 七、社保及医疗.....................................12 八、户口办理.......................................14 第五章员工培训及发展.................................15 一、员工培训宗旨...................................15 二、绩效考核制度...................................16 第六章考勤规章制度...................................16 第七章工作纪律制度...................................17 第八章行政奖罚制度...................................18 一、奖励办法.......................................18 二、处罚办法.......................................18 三、 奖罚关系.....................................18 四、奖罚程序.......................................18 五、 凡符合下列条件之一者，公司酌情给予嘉奖，记小功、 记大功的奖励：........................................19 六、 有下列行为之一者，作为警告处罚：............19 七、有下列行为之一者，作记小过处分：..............20 八、 有下列行为之一者，作记大过处分：............20 第 1 页 共 24 页 九、在以下任何一种情况，公司有权对员工作出停职处理， 在停职期间，员工不享受公司一切福利待遇及薪津：........21 十、有下列行为者，可不经预告给予解雇：............21 第九章公司消防及安全守则.............................22 一、日常工作及生活安全.............................22 二、员工必须遵守的防火措施.........................22 三、火警处理.......................................23 第十章财务报销制度...................................23 一、工作态度.......................................25 二、服从上司.......................................25 三、 商业秘密.....................................26 四、员工投诉.......................................26 五、员工建议.......................................26 六、拾遗处理.......................................26 七、承诺...........................................26 第 2 页 共 24 页 序 言 欢迎阁下加入“广州贤成集团有限公司”。 贤成集团是一家以纺织、房地产开发为基础，以高新科技产 业为发展方向的企业。公司属下独资、控股上市公司、参股企业有 十多家，分布于广州市、香港、广东梅州市和兴宁市，北京市、贵 州省贵阳市、青海西宁市等地，业务正如日中天，蒸蒸日上。 此员工手册之编订，旨在列明公司的政策、规则及福利制度， 将公司的一般行政措施及条例作一概括之阐述，请各位员工详细 阅读本手册，并清楚了解你可享有的各项福利及应遵守的规定， 使公司日常工作能得以系统化且顺利地进行，以配合公司迅速之 发展。尚有任何疑问，请向有关直属主管或集团公司人力资源及 行政部查询。此外，公司有权随时根据市场情况和劳动法例的变 更，修改本手册内所载之政策与规例。有关改动，会及时通知各 雇员。 我们衷心期望你能尽展所长，发挥潜能，与我们一起努力， 向前迈进。 第 3 页 共 24 页 第一章 人力资源管理基本理念 尊重人性、承认差异、促进转化、竞争发展 1、人才理念：人力资本是企业核心竞争力的不竭源泉 在遵循社会道德和公司利益的前提下，公司尊重员工不同的 需求和欲望，不同的个性和特点；每位员工不再是传统意义上企 业的人力资源，而是企业的人力资本，都应享受对等的回报；然 而员工的能力具有差异，对企业的贡献也不同，所以按照能力与 贡献的大小将人力资本划分为人才资本、人才资源和人力资源三 种类型，每位员工都可以根据能力与岗位划分到这三种类别中， 并在动态发展中实行转化。 公司的可持续发展，从根本上是依靠人力资本的培养、吸收、 转化和增值，所以公司崇尚人力资本与货币资本同步发展，人力 资本是企业核心竞争力的不竭源泉。 2、用人理念：以发展吸引人才，在发展中给人才机会 以发展设置岗位，以岗位为中心配置人才；培养及吸纳优秀 人才，同时保持人员正常流动，是增强公司活力的重要途径。 公司为每位员工提供平等的内部晋升机会，我们鼓励每位员 工在真诚合作与责任承诺的基础上展开竞争；我们奉行“绩效优 先，公开公正”的原则，通过实行竞争上岗、末位淘汰和中高层 岗位轮换来实现人力资本的合理配置和激活沉淀层；公司遵循人 才成长规律，提倡人才的循序渐进发展，但是公司不拘于资历和 级别，对有突出贡献者可依据绩效实施破格提升。 同时，是否认可企业文化，是否能够融入团队，是我们选拔 人才的一个重要标准。 3、激励理念：确定不同价值，给予不同回报 我们给人才提供一个良好的自我发展空间和平台，充分尊 重人力资本的价值；我们承认人力资本的差异，并根据岗位贡献 以及创造价值大小给予对等回报；在报酬与待遇上，坚定不移地 向人才资本及优秀员工倾斜。同时注重对人力资本的内部约束。 第 4 页 共 24 页 4、培训理念：促进人力资本转化和增值 我们注重员工潜能的挖掘和个人素质的提高，实行在职培 训与脱产培训相结合、员工自我学习与企业教育培训相结合的开 发方式，强调人力资源、人才资源、人才资本的逐级转化，实现人 才资本的快速增值是我们培训的目标。 第 5 页 共 24 页 第二章 员工聘用条例 一、新员工之录用 1、 本公司招聘员工是根据公司的业务发展或各部门实际需要 而招聘，求职者先填写好入职申请审批表，经人力资源及 行政部初审，然后根据其个人资料、学历证明、工作经验、体 检结果及履历等由人力资源及行政部负责人及用人部门负 责人考核，条件符合者方可录用。 2、 员工录用后，必须经由人力资源及行政部办理有关入职手 续及交付有关证明文件，公司保留权利查证所有资料属实 如有虚假，公司可辞退该雇员。做人事登记后，发给工作证 及安排相关入职培训。 3、 录用之员工，试用期一般为三个月至半年。试用期内，若有 需要，公司有权酌情延长员工的试用期以作进一步观察员 工的工作表现和实际工作能力。若工作表现特佳、业绩突出， 公司可考虑缩短其试用期。 4、 员工于试用期内，工作表现未符理想者，公司有权立即辞 退而不作任何的补偿。试用期满，由所属主管将观察所得， 填报“员工工作表现考核报告”呈交人力资源及行政部审 阅，从而决定是否正式聘用，然后由人力资源及行政部发 出任用或解聘通知书。 5、 公司在员工试用期满后，由人力资源及行政部与员工正式 签定劳动合同及保密协议。 6、 员工有责任向人力资源及行政部报告有关个人资料的变更 情况。如未能将有关之证件资料详尽告之人力资源及行政部， 则有可能引致日后应有之权益的损失，而引起的后果公司 概不负责。 二、离职 1、 职工如欲在试用期内离职，须提前 7 个工作日填写离职审 第 6 页 共 24 页 批表通知公司，经本部门、人力资源及行政部批准，办清一 切手续，方可离职。如到职后未满半个月自动离职者，概不 发放薪金。 2、 正式员工因故辞职，必须提前一个月通知人力资源及行政 部，否则即扣除一个月工资作补偿；公司因故解除合同， 必须提前一个月通知员工，否则应补回一个月工资作补偿。 3、 已决定离职之员工，必须尽心服务到最后工作日为止，如 借故怠慢，公司有权立即终止其任职而无需给予任何补偿。 4、 公司将不接受任何经电话、同事、亲友转达之离职申请。倘若 通知期不足者，需以相差期间工资予以补偿，方可正式离 职。 三、自动离职 下列情况视作自动离职： 1、 2、 连续旷工达三天以上。 提出辞职者，任意缺勤而无合理解释。 自动离职者一律不予结算工资，并自自动离职日起停止一切 福利待遇；若有携款潜逃，将另追究其法律责任。 四、即时解雇 在下述情况，公司保留权利可无须通知及补偿而终止劳动合 同，若员工： 1、违反《员工手册》第八章“行政奖罚制度”第十条关于解雇之各 项者。 2、触犯地方或国家刑事法律而被判刑事处分者。 员工无论以任何原因离职时，必须将经办事项交代清楚，按 人力资源及行政部通知起离开的日期前，交还所领公物，结清所 有帐目，搬出公司宿舍，办完一切手续后，方可结算工资离职。 否则，公司有权追究责任。 此外，被解雇的员工即日即可交接工作，财务部将即日结算 其薪金，并让其离开公司。交接工作拖延逾期不办者，公司有权 第 7 页 共 24 页 作出单方处置。 第三章 招聘、任免作业规范 一、招聘权限 1、 主管级以下人员（含主管级）可由各项目公司及二级公司 根据年度人员编制规划按照集团公司人力资源及行政部制 订的任职资格标准选择招聘及考核录用，人员档案留一份 集团人力资源及行政部存档。 2、 经理助理级以上级别人员的招聘，由集团公司统筹办理或 经集团公司人力资源及行政中心审批，方可办理招聘。招聘 程序是：各部门、项目公司、二级公司出现空缺由人力资源 及行政中心填写人员填补申请表，经集团总裁办公会批准 后由集团人力资源及行政中心或下属公司人力资源部招聘 经部门、二级公司负责人、总裁考核，并经集团公司总裁批 准后录用。集团副经理级别以上人员的任用须经集团董事长 批准，人事资料由集团公司人力资源及行政部存档。 3、 特殊情况另行规定。 二、 任免权限 1、 集团总部主管级以下人员任免由各部门提出，经人力资源 总监批准任免。各项目公司及二级公司主管级以下人员任免 由项目公司及二级公司负责人批准任免。外派经理助理级及 拥有中级职称以上人员的任免由部门、项目公司提出申请， 经集团人力资源总监审核，报集团总裁批准方可任免。 2、 外派经理助理级以上员工离职须通过集团公司人力资源及 第 8 页 共 24 页 行政部办理离职手续。 3、 各二级公司、项目公司总经理助理及副总级别以上管理人员 的考核由集团人力资源及行政部负责。 4、 对于财务、文秘等涉及到企业资金、财务状况等岗位人员的 任免，由各部门提出，经集团总裁办公会批准后方可办理 手续。 三、 调职及升迁 因工作需要，由部门经理推荐，人力资源及行政部进行调查 核实，报人力资源总监或总裁批准之员工可被轮调职位。调职或 晋升后首三个月内属职务试岗期，并享受所任职务之薪金及各项 待遇。职务试岗期满后，如工作表现合格，由人力资源及行政部 考核确认后正式聘任。所有调职必须在人力资源及行政部安排下 进行，二级公司除集团外派人员外，总经理助理级以上人员调升 手续统一由集团公司人力资源及行政部办理。 四、 晋升 1、 公司视员工之工作表现，每季度（或年中）绩效考核后又 经竞争上岗竞聘后实施晋升。原则上若无特殊需要，则不采 用临时晋升。 2、 员工要晋升职级，必须符合公司人力资源及行政部制定的 “职位要求描述”或绩效评估晋升标准，方可获晋升资格 同时根据需要参加公司空缺职位的竞争上岗程序，方可晋 升。原则上晋级不可跳级。 3、 为公司作出特殊贡献者。 第 9 页 共 24 页 第四章 员工薪酬及福利待遇 公司的发展以吸引人才及留住人才为根本。为创造及提供良 好的工作和生活空间，提高员工凝聚力，调动一切积极因素，公 司特制定以下福利制度，凡属公司正式雇佣之员工，均可享受： 一、 薪金制度 1、 评定员工薪金的原则为：按能力和贡献定职务、按职务定级 别，按级别定薪酬。员工每月奖金或绩效工资与公司的业绩 及考核结果挂钩。 2、 员工薪金的管理将按照集团公司颁布的《员工薪酬福利管理 制度》执行。 二、 薪金发放 所有员工之薪金计算必先由人力资源及行政部对员工之考勤 卡进行核实统计，交人力资源总监及财务总监复核并呈总裁批准 后方为有效。员工每月薪金在每月 5 日前发放（遇节假日顺延）， 员工必须对各自的薪金数额给予保密。 三、 薪金调整 1、 部分员工的薪金将在其试用期满之时，根据其工作和考核 结果作一次调整。 2、 所有员工的每年薪金调整是根据市场变化及公司效益而弹 性调整。薪金调整的时间为每年三月。调整薪金时，公司亦 第 10 页 共 24 页 就根据人才资本及优秀员工等岗位作适当调整。凡入职未过 试用期的员工不属调薪范围。个别工作表现突出者，将可获 得部门主管、主任、经理的推荐，交人力资源及行政部作成 专案，呈交集团领导审核后作个别薪金调整。如非表现突出， 不得随时个别申请加薪。 3、 员工遇下列情况，可由其部门负责人向人力资源及行政部 申请临时调薪，以资鼓励： A． 有特殊功劳表现者； B． 入职员工，具有优秀的技能与显著成绩者； C． 为同行业竟相争取者。 四、 加班费 员工如因工作需要加班，主管级（含）以下人员由人力资源 及行政部按照实际加班时间计发加班工资。经理助理级（含）以 上人员加班，公司不计加班费。 五、 1、 奖金 绩效奖金：员工每月的绩效奖金部份等到季度（或年中及 年末）考核后依据考核结果及工作绩效表现，按员工不同 级别标准，报分管领导审定后由人力资源部统一发放（经 理、副经理级以上管理人员每季度的绩效奖金由总裁办公会 根据考核结果及综合因素确定）。 2、 年终奖金：每年年底根据集团全年经营业绩及员工的业绩 考核结果，由公司总裁办公会讨论是否发放。员工不论基于 何种理由在奖金发放日前离职，皆不得享有奖金。 3、 年终双薪： a) 在集团工作满一年的员工，可获年终双薪（年终双 薪的计算基础为月全额工资）； b) 工作不满一年但试用期合格已转正的员工，按转正 月份起折算计发双薪（不足半月的当月不计，未转 为正式员工的不计发双薪。） 第 11 页 共 24 页 六、 生活福利 1、 住宿：公司为外地有住宿困难的员工提供宿舍，水电费自 理。（集团副总级以上管理人员除外） 2、 午餐补贴：每个工作日由公司向员工提供免费工作午餐， 标准为 5 元。 3、 交通补贴：公司每月每个人补贴 60 元标准的交通补贴。 4、 过节费：每逢春节、过冬、元宵、端午、中秋、元旦六个节日， 将向每位员工发放过节费，具体数额按当年预算执行。 5、 工龄补贴：正式员工工龄每增加一年，每月增加工龄工资 30 元，10 年后封顶。 七、 社保及医疗 1、集团公司为所有正式在编员工提供的健康安全类福利包括： 1） 医疗保险（按政府规定）； 2） 社会保险（包括养老、失业、生育、工伤），按政府 规定办理。 3） 住房补贴：主管级（含主管）以下员工每人每月 200 元，经理助理级至副总监级每人每月 300 元，总监 级以上每人每月 500 元。 4） 每年 11 月组织一次在职员工的全面身体检查。 5） 长期出差的员工由公司提供人身意外保险。 6） 公司成立康乐活动室，为员工提供娱乐。 2、 类有薪假期： 假 别 天 数 事 假 全年 15 天 证明文 件 个人申 请 第 12 页 共 24 页 规 定 待 遇 备 注 不 享 受 全年超过 工 资 和 15 天 后 1 小 时 补贴 从 第 16 以上按 天起按个 半天算 人每天平 均工资进 行扣罚， 超 过 30 按医生病 假单建议 及公司规 定 外出诊 病凭挂 医院证 病假工 病 假 号单据 明 资 准许半 天病假 持有进 一次性 早婚 3 公 司 后 用完 婚 假 天，晚婚 办 理 的 全薪 13 天 结婚证 明 顺产 90 天 难产 105 天 每多生一 多胎 个增加产 符合计 产 假 工 假 15 天 医院证 划 生 育 资 小 于 4 15 天 明 政策 流 个月 4-7 个月 45 天 产 大 于 7 90 天 个月 哺乳假 每天 1 小 全薪 时 10 天 婴儿出 婴 儿 出 生证明 生 当 月 陪产假 全薪 一次性 使用 慰 唁 直系 3天 事实或 假 证明 全薪 旁系 1天 事实或 证明 工伤假 按医生建 医院证 按 国 家 按国家 议 明 条例 规定 5-10 天 按《福利 (视公司 管理办 年休假 全薪 具体情况 法》 而定) 按加班时 加班单 按《考勤 补休假 间 管理办 全薪 法》 1~30 天 医院证 按 国 家 计划生育假 全薪 明 条例 第 13 页 共 24 页 天予以辞 退 节假日包 括在病假 期内 节假日包 括在婚假 期内 节假日包 括在产假 期内 产后一年 内 节假日不 包括在内 遇节假日 顺延 遇节假日 顺延 遇节假日 顺延 节假日不 包括在内 节假日不 包括在内 上述假期中，员工必须在公司服务满一年后才能享受婚假及 探亲假；员工在试用期间不能享受上述所有假期。所有假期必须 在当年休完，夸年度休假不补假也不补薪。 上述各类假期实施细则详见集团公司人力资源部所定的相关 规定。 3、法定假期： 根据劳动法，下列节日为法定假期： 元旦一天（公历一月一日） 春节三天（农历年初一、二、三日） 国际劳动节三天（公历五月一、二、三日） 国庆节三天（公历十月一、二、三日） 妇女节半天（女职工专用）（公历三月八日） 4、年休假 员工在公司服务满一年以后，每年可享受 5——10 天的带 薪休假（具体办法见公司有关规定）。 5、病假 员工因病休假需提前申请，并向人力资源及行政部呈交医院 证明书及药费收费单，经部门负责人批准后方可有效。特殊情况 可在次日补办手续，连续三日未办手续而缺勤者，视为自动离职 ； 员工于转正后，每年可享有十天有薪病假。另员工根据在本公司 服务时间的长短，按人力资源及行政部制订的有关规定支付不同 比例的病假工资。 6、工伤假 员工于工作期间因公受伤，须于二十四小时内由其所属部门 填写工伤事故申请表呈交人力资源及行政部，并附医院之诊断证 明书。经人力资源及行政部确认之工伤可享受全薪待遇，工伤期 间，公司将给予慰问及酌情于日常生活上予以适当照顾。 7、事假 第 14 页 共 24 页 员工如确有急事、要事需解决，可向所属部门申请事假，事 假无薪，全年累计超过 15 天后按个人每天平均工资进行扣罚。 8、假期申请 所有员工享用任何假期，必须填写一份假期申请表格，此表 格可向人力资源及行政部索取，每项申请必须经过批准，倘若申 请以下假期，则必须呈交证明文件： A、 病假；B、分娩假；C、婚假；D、慰唁假； E、工伤假 9、请假核准权限 主管级及以下人员请假，五天以下部门经理及人力资源总监 批准，五天以上须呈主管领导批准；主管级以上经理级以下员工 请假三天由部门经理与人力资源总监批准，报人力资源及行政部 存档，三天以上须呈主管领导批准，经理、总助、总监、副总请假 必须由总裁批准。 员工在享受公司有薪年假期间，若逢任何公众假期（如周日 法定假期等）均不得另外享受。 10、有以下情况时，员工不能享受有薪病假待遇 未经主管同意及不能出示医院之有效病假单，药费报销单者。 因个人之严重不正当行为而导致不能工作者。 此外，伪造病历证明文件或病假单者，还将受到行政处分。 员工因公而导致死亡者，将按政府有关劳动保护条例之规定 办理补偿。 八、 户口办理 公司为优秀员工及管理人员或核心技术人员解决广州市户口， 所有费用由公司支付。但须与公司签订三年以上劳动合同。办理档 案挂靠有关费用按公司的规定办理。 第 15 页 共 24 页 第五章 一、 员工培训及发展 员工培训宗旨 公司深信员工是公司最重要之资产，务求使各员工拥有多种 工作技术，提升个人之技能及事业发展，公司培训中心将通过举 办各种不同的培训课程，使能提高员工现在未来之工作效率，并 配合公司业务之发展。所有员工均需要接受公司之培训，接受培 训是员工的权利和义务。 1、 培训考核： （1）新入职的员工必须于入职后一个月内接受人力资源部安排 的入职培训。培训后由人力资源部进行统一考核，考核不合 格者，给予补考一次，若再不合格，作劝退处理。 （2）凡经入职培训考核成绩合格者，必须接受岗位业务操作规 程培训（内容包括理论和操作培训），并由人力资源部协 同各部门进行理论考核，由部门经理及培训成员进行岗位 实习观察考核，考核成绩不合格者不予转正，其薪金按试 用期发放。 2、 学费报销制度 本计划的宗旨是鼓励员工在业余时间自愿地参加各类认可 的教育课程，以便提高工作效率和个人发展潜力。公司欢迎员工 主动地和部门经理或人力资源部讨论他们的学习计划以保证这些 计划与他们业务的发展以及公司的业务环境相符合。 参加对象及对课程与学校的要求 （1）、所有公司正式员工都可参加此计划。 （2）、学校：注册学习的学校必须是认可的学院、大学、商校、技 术或函授学校。所谓认可的学校是指中国政府批准的能够满足一 定学术标准的教育或专业机构。某一学校是否属于认可的学校可 向人力资源及行政部查询。 （3）、课程：符合以下规定的课程，经部门经理批准后，可向人 力资源及行政部申请使用本计划。 第 16 页 共 24 页 A、学位课程 完成一年服务工作的正式员工； 每个学位的最高报销上限为 8000 元； 已获得第一学位的员工不可报销任何第一学位附加课程的费 用。 B、非学位课程 只有与员工工作或事业前途有关的课程才能被批准。 二、 绩效考核制度 公司每季度（或年中及年末）将根据员工工作表现及对公司 目标的贡献程度给予考核，考核工作表现的目的，是让上司和下 属共同检讨过去的工作，并积极地对未来工作和表现订定目标和 期望。绩效考核的结果是公司人力资源政策如升迁、降职、调薪、解 聘等有力凭证，同时也为员工确认训练与发展的需要，所有考核 记录均存入员工档案。 公司的考核包括：员工试用期考核、转正、录用考核、岗位调 动及岗位晋升考核、季度或年中、年末考核等。 第 17 页 共 24 页 第六章 考勤规章制度 为了有效地发挥员工积极性，使每位员工在工作中能做到有 章可循，特制定以下考勤制度： 一、 公司员工按国家规定实行每周五天工作日，每日工作时间 为上午 8：30——12：00，下午 1：30——17：30，由于下 属各二级公司工种不同，具体工作时间及休息时间由各二 级公司根据实际需要另行安排。 二、 上班必须亲自到指定地点打卡，不得代人打卡或授意他人 打卡， 代打卡、授意他人打卡第一次记小过，累计四次给 予解雇。 三、 而因公不能打卡者，必须在二天内填写“补勤单”并经部 门经理批准签署。发现自行签署、涂改冒签，第一次扣罚半 个月奖金，第二次扣罚一个月奖金，第三次可不经预告给 予解雇。 四、 上班时间要按时上班，不得迟到，上午 9：00 后打卡及下 午 17：30 前打卡上下班者均以旷工半日论处，当月内迟到、 早退 4 次，作为旷工一日论处，每月迟到累计在 30 分钟外， 每分钟扣 1 元。 五、 未经请假批准，擅自缺勤视为旷工，一月内旷工一天记小 过一次；旷工二天记大过一次；旷工三天可给予解雇。 六、 员工因工作需要加班时，必须事先填写好“加班申请单” 经人力资源及行政部审核后才予进行加班，事后填报“加 班单”报本部门直属主管审定，并经人力资源及行政中心 核定，计算补休或计发加班工资。 七、 员工因紧急事故或疾病而迟到或缺勤，应立即通知部门主 管，次日需到人力资源及行政部补办手续，连续三日不上 班又未办手续者，视为自动离职论。 第 18 页 共 24 页 第七章 工作纪律制度 一、 员工在工作时间须保持衣冠整洁，并正确佩带工作卡，有 工作服者穿工作服。 二、 上班后各就各位，各司其职，保持人力资源及行政中心的 宁静，不得喧哗闲谈。 三、 上班时间不能打私人电话，不可随意串岗，不得阅读与工 作无关的书报或处理私人事务。 四、 员工应准时参加各项会议，非特殊情况不得请假。 五、 尊重公司分配，服从上级工作安排，公司需要加班时无条 件服从，不能私自调班。 六、 不得随意翻阅他人文件，未经许可不得进入他人人力资源 及行政中心。 七、 不得泄露公司业务上任何信息，更不能将公司文件资料挪 做他用，所有重要文件要放好抽屉上锁。 八、 爱护公物，对发给部门或个人使用的办公用品要保管好， 如有遗失，按价赔偿。 九、 工作需要加班时，必须填写加班申请单，经部门主管审批 特殊情况可在次日补办手续。 十、 下班时，必须将桌面收拾妥当，关闭电源及其他办公设备。 下班后，不得在公司或人力资源及行政中心处理私事或逗 留。 十一、 员工在本公司任职期间，不得受聘于任何其他人士、公 司。 十二、 本公司严禁员工接受业主、顾客、供应商或任何与公司 有业务往来的单位或个人提供的金钱或礼物。 十三、 以上工作纪律制度应遵守执行，如有违反，将给予纪 第 19 页 共 24 页 律处分并承担相应经济责任。 第八章 一、 行政奖罚制度 奖励办法 嘉奖、记小功、记大功、晋升。 二、 处罚办法 警告、记小过、记大过、停职检查、解雇。 三、 奖罚关系 1、以岗位员工的每天基本工资作为奖罚标准。嘉奖一次奖一天薪 金（基本工资）警告一次扣一天基本工资。无论奖罚，均存档案 记录。 2、嘉奖三次等于记一小功，记小功一次奖三天薪金，记三次小功 等于记一大功，记大功一次奖当月奖金，记三次大功给予特别加 薪。 3、警告三次等于记一小过，记小过一次扣三天薪金，记二次小过 等于记一大过，记大过一次扣当月奖金，记二次大过者将给予解 雇。 四、奖罚程序 1、奖罚由同事或主管依据事实提出建议，并填写[奖罚申请单]， 一式三份，部门、财务部、集团公司人力资源及行政部各一份。 2、经理根据上报资料经查实后签署。 3、人力资源总监复核签署意见，交行政人力资源部存档。 4、人力资源部每月底前将一份交财务部，由财务部在当月工资中 第 20 页 共 24 页 奖罚。 五、 凡符合下列条件之一者，公司酌情给予嘉奖，记小功、记大 功的奖励： 1、对改善公司管理，提高业务水平有重大贡献者。 2、在工作中表现突出，创造优良成绩者。 3、在对外接待中，为公司树立良好形象，提高公司知名度，成绩 显著者。 4、发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。 5、为保护公司财产和顾客生命安全，见义勇为者。 6、提出合理化建议，经实施有显著成绩者。 7、严格控制费用，节约开支有显著成绩者。 8、严格控制费用，节约开支有显著成效者。 9、拾金不昧者。 六、 有下列行为之一者，作为警告处罚： 1、对上司及客人有不礼貌行为。 2、在人力资源及行政中心或公司公共场所发泄个人情绪。 3、上班时间不穿制服或不戴工卡以及仪容仪表不整者。 4、上班时间做与工作无关的事，如非工作性会客，写私人书信、 听机、吃零食、看小说杂志、打私人电话、在办公场所玩电脑游戏等 等。 5、无故不参加公司或部门会议者。 6、无故串岗、闲聊、随地吐痰、乱丢果皮纸屑者。 7、下班时间未将所办业务完成或所用工具收拾妥当就离开工作场 所者。 8、不经部门经理同意，私自调班调休者。 第 21 页 共 24 页 七、有下列行为之一者，作记小过处分： 1、违反第六项规定三次者。 2、办事不力，废驰公务，引起投诉者。 3、仪容不整，有损公司形象者。 4、捏造请假理由或伪造病假单等，经查证为实者。 5、工作时间偷闲、怠工、睡觉者。 6、未经许可，私自出借公司财物者。 7、辱骂同事及管理人员情节严重者。 8、请假未经批准、私自离开工作岗位者。 9、向他人或外界透露个人的薪金数额，违反公司薪金保密制度者。 八、 有下列行为之一者，作记大过处分： 1、违反第七项规定二次者。 2、造谣惑众，挑拨是非或在公司内部带头不守规定，有事实证明 但情节较轻者。 3、违反规定工作程序，造成公司利益受损者。 4、贿赂公司管理人员以达到不可告人之目的者。 5、散播谣言，破坏公司正常工作生活秩序者。 6、工作不负责任，浪费公司财物者。 7、私配人力资源及行政中心、宿舍及营业区锁匙者。 8、私自动用或损坏消防及安全设备者。 9、未经许可，受雇其他公司者。 10、拾遗不报者。 九、在以下任何一种情况，公司有权对员工作出停职处理，在停 职期间，员工不享受公司一切福利待遇及薪津： 第 22 页 共 24 页 1、经警告或其它纪律处分，依然故意重犯公司规则者。 2、经记大过处分后仍再犯，等待公司决定是否予以解雇者。 3、涉嫌及听候刑事案件审判结果者。 4、拒绝接受公司指定的身体检查、诊治或防疫注射者。 5、做出其它不利于公司或同事的行为，造成影响者。 十、有下列行为者，可不经预告给予解雇： 1、违反第八项规定二次者。 2、赌博、吸毒、卖淫、嫖娼、盗窃或协助各类违法行为者。 3、泄露公司机密，贪污、受贿、挪用公款者。 4、在公司有打架行为之双方。 5、造谣惑众，挑拨是非或以强暴手段唆使他人怠工或罢工，情节 严重者。 6、利用职务之便，收取他人贿赂或为自己牟取私利者。 7、利用社会不良分子解决公司内部问题者。 8、擅用公司名义在外招摇撞骗或从事其他有损公司利益、声誉之 行为者。 9、故意损坏公司设备、工具、原材料及重要文件者。 10、遇非常事变，借故躲避，致使公司财物蒙受损失者。 11、对公司职员及其家属实施威胁，暴行或有侮辱之行为者。 12、未得预先准许而缺勤三天以上，或经常迟到早退，经批评教 育无悔改之意者。 13、经常疏忽职守，经批评教育后无悔改之意者。 14、向公司或上司提供虚假证明或资料，有欺骗或严重不诚实行 为者。 15、服务态度恶劣，损害客户利益影响公司声誉者。 第 23 页 共 24 页 16、蓄意违抗公司或上司的合理安排或调遣，不服从工作分配或 顶撞上司者。 17、窃取公司机密技术资料或财物者。 18、经公司绩效考核不合格者。 19、一年内记大过二次或小过三次者。 第九章 一、 1、 公司消防及安全守则 日常工作及生活安全 所有员工应注意工作安全，杜绝各种意外及刑事案件发生。 如遇意外情况，应以保证公司财产及人员生命安全为基本 原则，沉着冷静，临危不乱，采取适当之挽救措施，并迅 速报告上级主管或保安部门。 2、 保持规范作业，杜绝隐患，最大限度地减少日常工作中之 意外、危险及不必要之经济损失。 3、 工余时间注意生活安全，不得乱接电源，乱用高功率电器 杜绝危险举措，出外切忌惹事生非，上下车或过马路要注 意安全，并妥善保管私人财物。 二、 员工必须遵守的防火措施 1、 烟头必须放入适当的烟灰缸内，切勿将点燃的火柴及未用 水过滤的烟头投入废纸篓内。 2、 切勿使电路的负荷过重，如需要使用任何高负荷的电器用 品，应先向电工请示并求助。 3、 切勿在营业场所、人力资源及行政中心、员工宿舍等地方存 放任何危险物品，如鞭炮、可挥发之液体等。 4、 员工必须清楚地知道其最接近的灭火器或灭火喉的位置及 其正确的使用方法。 5、 员工必须清楚地知道最接近的走火通道的位置。 第 24 页 共 24 页 三、 火警处理 1、 当发生火警时，须保持镇定，不可张惶失措。 2、 通知各有关部门及管理人员，清楚报告出起火地点及火灾 程度。 3、 呼唤附近同事援助。 4、 应抓紧时间利用就近灭火设备进行扑救。 5、 切勿用清水或泡沫灭火器扑救因漏电而导致之火警。 6、 将所有火警现场之门窗关闭，并切断所有电器开关。 7、 如火警蔓延，必须协助引导客人撤离火警现场。 8、 切勿使用电梯。 9、 浓烟亦足以致命，须使用湿毛巾遮掩口鼻。 1、决定（决议） 第十章 财务报销制度 第十一章 公文处理办法 经集团董事会或总裁办公会研究议定的并要求所属部门、公 司贯彻执行的重要事项用“决定”（“决议”）。 2、通知 传达上级部门指示，批转下级部门文件或要求下属部门、下 属二级公司办理、执行的事项用“通知”。 3、通报 表彰先进、批评错误，传达重要精神或情况用“通报”。 4、请示（报告） 向上级部门请求批示和批准用“请示”；向上级机关汇报 工作，反映情况、提出建议、答复上级部门的询问或要求用“报 告”。 5、批复 答复下级部门请示的事项用“批复”。 6、会议纪要 第 25 页 共 24 页 记载和表达会议主要精神和议定事项用“会议纪要”。 7、条例（规定） 由集团总部制定或批准，对集团的各项管理工作制订的带 有普遍约束性的规章制度用“条例（规定）”。 8、函 平级机关相互商谈工作，询问和答复问题，用“函”。 9、在内部管理中还有一些应用文体，包括工作计划、工作总结、工 作简报、分析材料（统计、财务、市场等）经验交流、启事、海报、 倡议书、广告文案、讲话稿、说明书、合同（协议）、建议（提案）、 方案、措施等。 此类公文种类属各部门在日常管理工作中经常使用的文体 一律不予使用文件头。 二、 公文格式 公文一般由秘密等级和保密期限、紧急程度、发文机关标识、 发文字号、签发人、标题、主送机关、正文、附件说明、成文日期、印 章、附注、附件、主题词、抄送机关、印发单位和印发日期等部分组 成。 三、 行文规则 1、凡对外（包括政府部门各相关单位和各下属公司）的发文；凡 涉及集团公司经营工作方面的管理规章制度和行政人事聘任等文 件，以及转发上级有关文件，用集团公司名义发文，以“贤集” 字标明。 2、一般业务、工作简报、会议通知，各部门可以用各自部门名义发 文并以“贤办”“贤人”“贤投”“贤财”“贤资”等字标明。 3、带有综合性或跨部门、跨行业的行文，可与平行单位联合发文。 4、行文关系根据隶属关系确定，一般不得越级请示和报告。“请 示”、“批复”应当一文一事，一般只写一个主送机关。 四、 发文办理 1、发文办理指以本部门名义制发公文的过程，包括草拟、审核、签 发、复核、缮印、用印、登记、分发等程序。 2、发文程序 第 26 页 共 24 页 相关部门会签 拟稿人拟稿 部门经理审核 总裁办公室 审稿 分管领导签发 总裁办公室分发 档案室 立卷、存档 五、 收文办理 文件或传真 秘书签收并登记 总裁办公室主任拟 办 秘书承办（送部门或集团领导进行处理） 秘 书回收并登记 总裁办催办、查办 第十二章 一、 员工行为守则 工作态度 1、 微笑——经常面带微笑，这是友善、欢迎及合作之最佳表示。 2、 礼貌——代表着公司对顾客之最基本态度。 3、 尊敬——任何时刻应尊敬顾客、同事及上司，这是建立公司 良好人际关系的要素。 4、 效率——必须全身心投入工作，发挥高度效率。 5、 忠诚——是员工必须具备的基本条件，要时刻维护公司形 象、声誉和利益。 6、 守时——员工必须严守公司时间制度，也不要占用别人的 时间。 7、 整洁——员工要经常保持仪容仪表的干净整洁，这不仅代 表个人形象，也代表公司形象。 8、 责任——对公司财产要妥善保管，对上司指派的工作以勤 勉的精神，尽心尽力做好。 9、 主动——时时想着寻找最佳的工作方法，以提高工作效率。 10、 敬业乐业——为各自的工作而感到自豪。 二、 服从上司 下级服从上级是企业管理的原则。员工应切实完成指派的 任务，倘遇疑难或不满，应从速向直属上司请示或投诉，非不得 第 27 页 共 24 页 已时，如发生意外而直属上司不在场，又非马上解决不可，可越 级向上一层主管请示或反映问题。 三、 商业秘密 未经批准，员工不得向外界传播或提供有关公司及业务之 商业机密资料。公司的一切有关文件和资料不得交给其他无关人 士。 四、员工投诉 员工如有不满，应直接向直属经理投诉，如仍不满意答复 或不愿意由直属经理处理，可亲自向人力资源及行政部投诉，但 需事先预约。员工亦可选择以书面方式投诉，惟需要注明姓名及 部门以示诚意，所有投诉将保密处理。 五、员工建议 员工身处运作第一线，对运作中产生的问题更为敏感和清 楚。因此，公司管理当局欢迎员工利用员工信箱，提供建设性的 意见，以便管理当局考虑，改进任何经营管理上的问题，从而集 思广益。人力资源总监随时欢迎员工预约商谈，如建议或方案被 采纳，并取得良好的经济或社会效益，公司将予以表彰和嘉奖。 六、拾遗处理 在公司范围内所拾得之财务，不论大小贵贱，应原封不动 送交人力资源及行政部登记处理。 七、承诺 所有员工领取《员工手册》后，必须细心阅读，明白其内容 细则，如同意接纳及遵守，请签署回执交回人力资源及行政部存 档。 第 28 页 共 24 页
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深圳比亚迪员工手册（127页）
深圳比亚迪员工手册 目 录 一、员工职业道德行为规范……………………………4 二、选题方针、环境方针和“5S”管理………………6 三、招聘与录用制度……………………………………13 四、普通工人招聘管理体制规定 ……………………..16 五、考勤规定…………………………………………….22 六、厂区员工出入管理规定…………………………….24 七、公司 G、F、E、D 级管理人员绩效考核制度……28 八、公司 D、E、F、G、H、I 级工资规定……………37 九、内部岗位调动制度…………………………………..44 十、保密制度……………………………………………...59 十一、职业健康安全生产管理制度……………………...76 十二、奖惩制度……………………………………………91 十三、“员工接待日”及处理投诉工作管理规定………..93 十四、车辆管理规定………………………………………97 十五、食堂管理规定………………………………………99 十六、住宿管理规定………………………………………106 十七、文体中心管理规定…………………………………108 十八、资金审批及费用报销………………………………112 十九、其它人事手续办理流程……………………………127 第一章 员工职业道德行为规范 1、倡导廉洁、自律、守法、诚信、敬业的职业道德。 2、员工的一切职务行为都必须以维护公司利益、对社会负责为目的。 3、遵守国家法律法规、执行公司规章制度，维护公司形象。 4、树立“安全第一”的思想，上岗前要穿戴劳动保护用品，加强自 我保护意识，严格按操作规程生产，确保安全生产。 5、坚守工作岗位，尽职尽责，严格按工艺技术标准、操作规程、质量 要求进行生产，精益求精，保质保量，不断寻求高效率。 6、对工作目标及结果负责，积极努力去实现既定目标。 7、勇于承担工作责任，把解决问题作为首要任务。 8、主动学习业务知识与技能，提高自身的工作能力。 9、爱护机器设备，节约水电，杜绝浪费、丢失材料及成品。 10、未经批准，不得擅自将公司的资金、车辆、机器设备、厂房、原材 料、产品等赠与、转让、出租、出借、抵押给其他单位和个人。 11、因工作需要配发给个人使用的办公劳保用品，应注意爱护，不准 违反规定使用。 12、不准直接或间接受内部或外部可能影响正常工作的礼物馈赠和宴 请。 13、在经营管理活动中，不准接受业务关联单位或者个人赠送的礼金、 信用卡、各种有价证券或其他支付凭证。 14、不准上级以做生日等名目，要求下级出钱、物品祝贺。 15、公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则， 不得铺张浪费，严禁涉及不道德的行为。 16、公司内部的交际应酬活动，应提倡热情简朴，不准用公款进行超 标准的宴请及不健康的娱乐活动。 17、员工在与业务关联单位进行业务联系过程中，对超出正常业务联 系所需要的交际活动，应谢绝参加。包括： 1）过于频繁或豪华的宴请及不健康的娱乐活动； 2）具有赌博性质的活动； 3）对方的目的明显是为了从我方取得不正当利益的活动。 18、不准挪用公款谋取私人利益。 19、不准利用自己主管、管理、经手公共财物的权力及其便利条件， 用公款报销或支付应由个人负担的费用。不准将公款购买的物品纳为 私用。 20、禁止公司员工在采购、报销费用等行为当中，在发票上弄虚作假， 欺上瞒下。 21、接受有业务关系的、可能影响正常工作的现金、礼物等馈赠的， 一律主动到总办登记，现金及有价证券交财务保管，物品价值在 1000 元以上的实物交总办保管，对主动上交的，公司将给予部分或 全部返还。总办对收受物品及人员登记情况严格保密。 22、员工未经公司书面批准，不得在公司外兼职任何获取薪金的工作。 尤其严格禁止以下兼职行为： 1）兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手； 2）做兼任的工作构成对本单位的商业竞争； 3）在公司内利用上班时间或利用公司资源从事与公司无关的营利性 工作。 23、禁止以下个人投资： 1）投资于公司竞争对手； 2）以职务之便向投资对象提供利益； 3）以直系亲属名义从事上述二项投资活动。 24、禁止利用工作时间从事社会炒股、炒汇等金融投资、投机活动。 25、员工有义务保守公司的商业秘密与技术秘密，遵守公司保密制度。 26、员工未经公司授权或批准，不准对外提供或口头泄露任何涉及公 司商业秘密和未公开的经营机密。 27、严禁同与公司有竞争关系的厂家的员工及相关人员有任何联系和 接触（包括通信、电话、传真、电子邮件等联系方式和吃饭、介绍他人 认识等接触行为）。 28、在任何场合、任何情况下，对内、对外都不泄露、不打听、不议论 他人及公司的薪酬福利待遇的具体数额。员工间不相互攀比。 29、员工对违反公司规定的行为有义务向各部门经理或人事部门、审 查部投诉或举报，接受投诉或举报的部门和员工应当严格为投诉人 或举报人保密。 30、员工违反以上职业道德规范，给公司造成经济损失者，公司将依 有关规定追索经济赔偿。情节严重，触犯国家法律法规的，将提请司 法机关追究法律责任。 第二章 质量方针、环境方针和“5S”管理 质量方针 顾客百分之百的满意—比亚迪人房屋追求的目标。为达此目标，我们 承诺： 1、立足高新科技，发展能源工业。。 2、顾客至上，以人为本。 3、尽责尽力，共探共索，一流产品，一流服务。 环境方针 为了绿色地球和人类未来，公司永远致力于环境保护和可持续发展 的战略，保护我们宝贵的资源（能源、原材料、土地、水、空气和生 物）和人类的健康和安全，我们承诺： 1、严格遵守相关性的环保法规及公司的相关规定和要求，努力预防 污染，并持续改进。 2、尽可能的采用有利于环保的生产技术，材料和工艺，合理使用能 源和资源。 3、不断地教育、培训，强化全员的环保意识。 4、养成将废弃物减少到最少的习惯，做到循环使用和达标排放，减 少污染。 5、安全合理地贮存、使用化学危险品和易燃、易爆物品。 6、指导、帮助客户正确使用、贮存和处置我们的产品。 7、鼓励我们的分承包方做好环境治理、预防和保护。 8、强化应急准备措施，避免环境事故发生。 “5S”管理 以“整理、整顿、清扫、清洁、素养”的“5S”为主题，通过群体 活动，自发性的管理，达到整理、整顿、清扫、清洁，并将实施的过 程，通过竞赛方法，达到提升公司管理能力、培养特有的企业文化之 目的，以保证高质量产品的顺利生产，降低生产费用及成本。 整理：把工作场院所内不用的东西清理掉，把不常用的东西放远 一点，把偶尔使用的东西集中存入，把经常使用的东西放在作业区 内。 整顿：定置存放。把需用的东西定位置、定量摆放、方便取用、整 齐排布、标识鲜明。 清扫：彻底清除污垢，用的东西要擦拭干净，清扫设备和工作场 所。 清洁：保持高水准的工厂清洁。 素养：训练员工具有较强的自律精神，严守作业规则，养成良好 的工作生活习惯，自觉动手创造一个整齐、清洁、方便的现场。 第三章 招聘与录用制度 一、宗旨、目的和原则 1、根据公司的前景规划和发展战略，为了充分满足公司对人才的需 求，我们领先公司的政策、待遇、成就、机会和文化，吸引和招揽一 流人才。 2、我们在招聘和录用中，注重人的素质、潜能、品格、学历和经验， 遵循公正选拔和公开竞争的原则。 3、G 级（含）以上管理人员的配偶原则上不得属于上下级关系；G 级（含）以上管理人员的直系亲属（父母、子女、兄弟姐妹、配偶、配 偶父母）原则上不得在同一部门工作。 4、公司 G 级（含）以上员工的配偶和直系亲属在同一部门的，应主 动将事实告之事业部人事部门备案，最后汇总到人事部。 5、G 级（含）以上管理人员的直系亲属将要在同一部门工作的，本 人应提出申请，部门经理审批，事业部部经理或分管副总裁批准； G 级（含）以上管理人员的配偶将要属于上下级关系的，本人应提 出申请，部门经理确认，事业部经理或分管副总裁审批，总裁批准。 二、录用条件 1、公司承认国家正式承认的学历和资格证书. 2、对于新录用的员工,本科以上学历不超过 45 周岁;大专以上学历不 超过 35 周岁;对于公司聘用的技术专家、教授、顾问等不受以上年龄 的限制。技术工作（机修、电工等）不超过 40 周岁；普通工作须初中 毕业，不超过 23 周岁；清洁工、食堂员工年龄不超过 40 周岁。根据 生产的实际情况，人事部可统一规定放宽年龄的工种。 3、考核合格的人员必须通过公司的体检，体检不合格者一律不准加 入公司。 4、辞职、自动离职及被辞退者一律不准重新加入公司。 5、应聘员工须保证其提供证件、资料的真实性和合法性，否则一旦 发现有假，既不能被聘用；已被聘用者可被立即解除劳动关系。 6、应聘员工须保证其与原用人单位解除或终止劳动关系，否则由此 引起的纠纷或诉讼产生的法律后果，由其自行承担。 三、招聘与录用程序 （一）人力资源规划 1、人员增补申请规定 （1）用人单位根据自身工作需要及组织结构整体规划，按照定岗 定编的要求填写《人员增补申请表》；《人员增补申请表》经用人部门 确认后，先经人事部审核，再提交事业部人事人员予以招聘。人事部 审核的内容包括用人部门的人员增补原因是否属实，增补人数是否 符合定岗定编的要求等。 （2）人员增补须具备充分的理由，增补部门须明确提出人员增补的 各项细节原因（包括现有人数、现有工作任务、新增工作任务或新增 工作内容等）； （3）若增补人员的岗位属部门新设岗位，则在提交《人员增补申请 表》的同时必须提交该岗位的《岗位说明书》。若增补人员的岗位属部 门原有岗位，则在提交《人员增补申请表》的同时提交该岗位的《岗 位说明书》，以保证岗位职责的更新。 2、人员增补申请审批权限 （1）E 级以下管理人员的人员增补申请均须各事业部人事部门、事 业部总经理或分管副总裁签批； （2）E 级（含）以上管理人员的人员增补申请均须经人事部、事业 部总经理或分管副总裁及总裁签批。 3、人员增补申请的撤销及更改 如有部门要撤销及更改已发出的人员增补申请，应及时填写《人员增 补申请撤销（更改）单》，部门经理审批。如果撤销及更改 E 级以下 管理人员的人员增补申请，报各事业部人事人员备案；如果撤销及 更改 E 级（含）以上管理人员的人员增补申请，报人事部备案。 （二）招聘途径 1、内部招聘：人事部或各事业部人事人员在全公司内发布招聘通知， 选择符合基本条件的员工推荐到用人部门，与用人部门一起笔试、面 试及录用公司内部的人员调整优先于外部招聘。 2、外部招聘：由人事部负责，途径为：①向外界发布招聘信息，在 厂区现场招聘；②参加人才交流会；③公司网站和专业招聘网站； ④参加大学的招聘会；⑤联系职业介绍所。 （三）面试与评价程序 1、D 级（含）以上管理人员：人事部组织招聘活动，总裁主持面试； 2、E 级管理人员：人事部组织招聘活动，事业部部经理或分管副总 裁主持面试； 3、E 级以下管理人员：人事部会同用人部门进行面试，面试主考官 司填写《面试评价表》； 4、应届大学毕业生：由公司总裁指定的招聘人员或招聘小组负责； 5、技术工种员工（车工、钳工等）：经人事部面试、笔试合格后，填 写《技工招聘考核表》，由用人部门组织考核。 6、普通工人：由人事部组织面试、技能测试，录用后由用人部门调 配。 （四）入厂手续 1、G 级（含）以上员工入厂时必须提供身份证复印件、学历证书复印 件、学位证书复印件、职称证书复印件等有效证书复印件，填写《员 工登记表》，签订《劳动合同》、 《保密协议》，特殊岗位员工还须签订 《竞业限制协议》。 2、H 级员工入厂时必须提供身份证复印件、学历证书复印件、职称证 书复印件等有效证书复印件，填写《员工登记表》，签订《劳动合同》 《保密协议》。 3、I 级员工入厂时必须提供身份证复印件、毕业证书复印件填写《员 工登记表》，签订《劳动合同》。 4、G 级 (含) 以上员工须缴 50 元工作证费用,在人事部办理工作证,在 财务部服务中心办理就餐费充值,在后勤部办理就餐卡、住宿等事宜。 5、H 级、I 级员工须缴交 100 元住宿费、50 元工作证费用，在人事部 输工作证，在财务部服务中心办理就餐费充值，在后勤部办理住宿 事宜，到部门报到后，在部门文员或统计处领工衣。 6、人事部或各事业部人事人员给新员工统一发放《实习证》。 7、人事部统一安排所有新员工的入厂培训。 四、试用期管理规定 1、试用期时间及转正 （1）新录用的 G 级（含）以上员工的试用期为三个月。 （2）G、F 级员工试用期满后，各事业部人事人员提前 10 天通知部 门进行试用考核，员工提交试用期工作总结，用人部门填写《试用期 考核表》，经直接主管、部门经理、事业部人事部门、事业部总经理或 分管副部总裁审批后，人事部备案。 （3）E 级（含）以上员工试用期满后，人事部提前 10 天通知部门 填写《试用期考核表》，经部门经理、人事部、事业部总经理或分管副 总裁、总裁审批后，人事部备案。. （4）新录用的 H 级员工的试用期为一个月，试用期满后，用人部门 填写《试用期考核表》，经直接主管、各事业部人事人员、部门经理审 批后，报人事部备案。 （5）新录用的 I 级员工的试用期为一个月，试用期满后，经直接主 管鉴定合格后予以正式录用。 （6）试用考核合格后，人事部或各事业部人事人员给新员工统一发 放《上岗证》。 2、试用期面谈 为了了解管理人员在试用期内的工作表现、生活情况，对于新录用的 G 级（含）以上管理人员，人事部将在试用期的第三个月内对员工 及其直接上级分别进行一次调查。 3、试用期培训 H 级、I 级员工的试用期培训由用人部门自行安排，G 级（含）以上 管理人员的试用期培训实行导师培训制度。 4、如员工在试用期间表现突出，经直接主管提议，分别经部门经理、 人事部、事业部总经理或分管副总裁批准，可缩短试用期。 5、新录用员工试用期解聘 （1）新录用员工如违反公司规章制度，公司可随时解除劳动关系。 （2）新录用员工在试用期间辞职或解聘参照正式员工的程序执行。 6、关于应届毕业生的规定 与我公司签约或有签约意向的应届毕业生申请来公司实习，须经人 事部、事业部总经理或分管副总裁、总裁同意，由人事部安排。 （2）实习期间只发放基本工资，其中专科毕业生待遇参照 H 级工资 最高级别执行，硕士毕业生待遇参照 F 级工资最高级别执行。 （3）实习结束至正式上班之日间隔达一个月以上者，实习期间不包 含在试用期内，未超过一个月者，实际试用期可扣除实习的天数。 （4）实习期间因生病或其他意外而造成人身伤害或财产损失的，由 本人或其所在学校承担。 （5）应届毕业生毕业后来公司报到上班时，可预支部分工资，专科 毕业生可预支人民币 500 元，本科（含）以上毕业生可预支人民币 1000 元，在随后的两个月内分期扣还。 五、管理与监督 人事部是人事工作的主管部门，对各事业部和子公司的人事工作进 行管理。 人事部将不定期全面检查一次各事业部和子公司的人事工作，如检 查审批手续、检查招聘录用材料的保管情况等，并提交一份检查报告。 审查部对公司招聘录用工作进行监督。有关人事工作的各项问题，均 可向人事部、审查部建议、投诉与举报。 第四章 普通工作招聘管理规定 为了使普通工人(以下简称普工,I 级)招聘工作公开化、透明化，充分 体现招聘工作公正选拔和公开竞争的原则，根据多年工作的经验， 将普工招聘工作的管理规定如下： 一、普工招聘依据和前提 用人部门根据实际生产需要，填写《人员增补申请表》，经部门经理、 事业部总经理或分管副总裁批准。 二、普工招聘方式 1、对外张贴《招工通知》，吸引厂外人员前来应聘； 2、联系职业介绍所，统一输送应出者： ①联系多家职业介绍所，了解其收费情况； ②根据各个职业介绍所的报价，选取收费最低的； ③向职业介绍所提出普工招聘要求，发招工委托书； ④在厂区现场招聘，向应聘者了解缴费情况； ⑤定期了解各个职业介绍所所输送普工的工作表现、离职率等； ⑥对于文艺报费用或所送普工离职率过高的职业介绍所予以淘汰。 3、一般情况下优先选择每一种方式，当第一种方式不能满足公司招 工需求时，采取第二种方式。 三、普工招聘条件 1、年龄 18~23 周岁； 2、女工身高 1.55 米以上,男工身高 1.65 米以上; 3、初中毕业(含)以上; 4、证件:身份证、身份证复印件、流动人口婚育证明、毕业证、毕业证 复印件； 5、自带：食宿费 100 元、厂证费 50 元、体检费 50 元（女工）、100 元 （男工）、两张一寸黑白或彩色照片、笔； 6、凡曾经从比亚迪公司辞职、被辞退、自动离厂的员工一律不接收； 7、清洁工、食堂工作人员等员工年龄不超过 40 周岁； 8、根据生产的实际情况，可统一规定放宽年龄的工种。 四、公司员工介绍亲属应聘普工的情况处理 人事部一般于招聘前两天在公司内外张贴《招工通知》，有意介绍亲 属来公司应聘普工的员工可在扫出前将自己的姓名、所在部门、工号 写在应聘者的身份证复印件上，人事部将此申请存档备查。员工的亲 属在招聘当日参加正常的普工招聘程序，与其他应聘者同等对待， 在招聘时，员工应主动回避，不行到招聘现场或以其他任何方式影 响人事部工作人员的正常工作。 对于员工介绍的亲属在招聘过程中弄虚作假的，一律不予聘用，该 员工不再有介绍亲属的资格，并按因个人过失致使公司蒙受损失处 理。 五、技能测试及文化考试 如果用人部门确定要求初中文化程度,根据公司实际生产对员工的要 求,在普工招聘过程中设置了技能测试,考察应聘者的双手灵活性、动 作协调性及心理素质，整体素质相对较差的予以淘汰，保证提供给 生产部的员工具备基本的身体素质条件。如果用人部门确定要求高中、 中专文化程度，除了要技能测试外，还要进行文化考试，考试不合 格的不予录用。 六、入厂培训 普工入厂后由人事部培训科统一安排入厂培训，培训后进行考核， 考核不合格的不予录用。 第五章 考勤规定 第一条 工作时间 1、正常上班时间为 8：30-12：30、13：00-17：00。 2、实行单周 6 天、双周 5 天工作制。 第二条 考勤纪律 1、员工上、下班应刷卡，每天须刷卡不少于四次（C 级（含）以上的 人员，每天早晨须刷一次上班卡，晚上刷一次上班卡）。 2、请病、事假时须提前填写请假条，因公外出时，须提前填写放行 条，并交门卫保安转交人事部备案，作为计资凭证。 3、需经常因烃出入的人员，经本人申请，部门经理批准，人事部经 理审核|、事业部总经理或分管副总裁批准后，由人事部统一发放免 刷卡。 凡在工作时间性内，出入厂门一律要刷卡（持免刷卡证或放行条的 员工除外）。不刷卡者，保安有权令其刷卡。 5、严禁代他人打卡或打假卡。 6、员工工资凭电脑考勤记录发放，由于个人原因造成考勤记录不全 的，按未出勤处理。 7、申请办理免刷卡证须部门主管批准。持“绿色”免刷卡证的员工 可只刷上午上班卡；持“粉红色”免刷卡证的员工可自由出入厂区， 但上、下班应刷四次卡。 第三条 假期种类 1、病假因病不能政党上班的，填写“请假条”，经批准，方可休假。 病假期间不发工资。2、事假因私事而不能正常上班的，填写“请假 条”，经批准后，方可离岗。事假期间不发工资。 2、事假因私事而不能上班的，填写“请假条”，经批准后，方可离 岗。事假期间不发工资。 3、公司福利假期 （1）婚假—在本公司工作期间结婚，可休婚假。一般为 3 天，晚婚 为 13 天（初婚年龄，男年满 25 周岁，女年满 23 周岁），在结婚年 度内一次休完，婚假期间基本工资和附加工资照发。 （3）产假—在公司工作的女员工（必须有计划生育指标），从产前 开始可享受产假，一般为 3 个月，难产的增加产假 30 天，多胞胎生 育的，每多生育一个婴儿增加产假 15 天。产假期间基本工资和附加 工资照发。 （4）哺乳假—正在哺乳不满一周岁婴儿的女职工，每日工作时间内 可休两次哺乳假，哺乳时间为每次 30 分钟。多胞胎生育的，每多哺 乳一个婴儿，每次哺乳时间增加 30 分钟。哺乳往返途中的时间，算 作工作时间。哺乳假期间基本工资和附加工资照发。 （5）年休假—G 级（含）以上员工在公司；[连续工作满一年以上 的可享受带薪年休假，休假时间按员工工龄计算。工作满一年未满五 年者 5 天；满五年未满十年者 7 天；满十年未满二十年者 10 天；满 二十年以上者 14 天。从入厂之日起每满一年工龄至满下一年工龄期 间为一个休假年度。不论何时休假，有薪假的扣除均按实际休假天数 计算。如在休假年度的春节放假，应扣除的有薪假按实际放假无数扣 除。G 级（含）以上员工休年休假时，由员工本人提出申请，所在部 门在不影响生产或工作任务完成的前提下，参照上述规定扑克行确 定休假时间。年休假必须在本休假年度休完，过期作废。 （6）工伤假—因工负伤，凭医院证明和工伤报告可休工伤假，工伤 假期间基本工资和附加工资照发。 4、国家法定节日按国家规定，每年可享受 10 天有薪节日（元旦 1 天、 春节 3 天、国际劳动节 3 天、国庆节 3 天），遇公休日顺延。 第四条 请假规定 1、员工请病、事假不允许前、后越法定节假日或厂休日。确因特殊情 况需请假的，前、后跨越法定节假日或厂休日的，法定节假日或厂休 日包括在请假天数内。 3、员工请病、事假超过 20 天（含）者，请假条必须由财务服务中心 人员签字确认。 第五条 请假手续 1、员工休假须事先填写“请假条”，注明事由及期限，由有关人员 审批，经批准后才能离开工作岗位。极特殊情况才允许事后 补办请 假手续。休假后须到人事部或各事业部劳资人员处办理销假手续。 2 员工超假时，应通过电话或其它方式征得直接主管同意，由直接 主管代为向人事部或各事业部劳资人员续假，待本人回厂后，再补 写请假条。如果没有续假，超假 3 天（含）以下视为旷工，超假 3 天 以上视为自动离厂。 3、员工申请公司福利假期的，由员工持已批准的请假条，到人事部 领取《有薪假申请审批单》，填写后申请享受公司福利假期。 第六条 审批权限 1、1 小时（含）以上的请假，员工须填写请假条，经直接主管签字 批准后，报人事部或各事业部劳资人员备查。 2、I、H 级员工请假，1 天（含）以上，须填写请假条，经直接主管、 部门经理签字批准，报人事部或各事业部劳资人员备查后，方可休 假。 3、G、F 级员工请假，1 天（含）以上，须填写请假条，经直接主管、 部门经理签字批准，报人事部或各事业部劳资人员备查后，方可休 假。 4、G、F 级员工请假，1 周（含）以上，须填写请假条，经直接主管、 部门经理签字审核，事业部总经理或分管副总裁签字批准后，报人 事部或各事业部劳资人员备查后，方可休假。 6、E 级（含）以上的员工请假，1 周（含）以上，须填写请假条，经 部门经理、事业部总经理或分管副总裁签字审核，总裁签字批准，报 人事部或各事业部劳资人员备查后，方可休假。 7、C 级（含）以上的员工请假，1 天（含）以上，须填写请假条，经 事业部总经理或分管副总裁签字审核，总裁批准后，方可休假。 8、G 级（含）以上员工请事假不得超过 1 个月（含），请病假按照 工作当地劳动法规执行。 第七条 刷卡异常的处理 1、若因某些情况致使不能正常刷卡的，须当即填写“刷卡异常登记 表”（在门卫保安处），如未填写致使考勤记录为空白的，以未出 勤处理； 2、因出差或其它原因无法打卡，缺卡在 1 天（含）以上的，须提供 未打卡证明，经部门经理签字后,于回厂上班后的第一天交到人事部 或各事业部劳资人员处;缺卡 1 天以下者,须当天到保安室填写“刷卡 异常登记表”。 第八条 经理外出管理规定 经理外出是指因工作业务、个人事务离开公司的范围。公司统一组织 的事务不在此范围。打卡规定“在工作日，经理必须在上午 8：30 前， 下午 5：30 后各打卡一次。不打卡、不请假（请示）、代请假（请示） 按旷工处理。 凡因工作事务外出办事的，须当面或电话向公司分管领导请示，请 示内容包括去向、事务等，在前台登记；由总裁、分管副部裁或事业 部总经理派遣外出的，直接在前台登记。 凡因私事外出的，必须当面或电话向分管领导请假，并在前台登记。 公司副总裁、事业部总经理以上人员外出应主动在前台登记。 总办按月将登记表交人事部。人事部按《员工手册》的规定，根据打 卡情况和经理外出登记表核对经理当月的出勤，并根据本规定交财 务部核算经理的工资等事项，最后在每月初将登记表上交总裁。不论 因公因私，经理外出必须告知本部门文员知晓。每月人事部考勤员将 对经理请假、外出情况进行不定期的检查，有违反上述规定的，严格 按《奖惩制度》上的规定执行。 第九条 管理与监督 人事部是人事工作的主管部门，对各事业部和子公司的人事工作进 行管理。 人事部将不定期全面检查一次各事业部和子公司的人事工作，如检 查审批手续、检查考勤材料的保管情况等，并提交一份检查报告。 审查部对公司考勤工作进行监督。有关人事工作的各项问题，均可向 人事部、审查部建议、投诉及举报。 第六章 厂区员工出入管理规定 1、员工在工作场所及生产厂区，应着规定服装，佩戴“工作证”， 严禁赤脚或穿拖鞋出入厂门；严禁私自携带易燃、易爆及有毒等危险 物品。 2、员工出入厂门应主动出示厂牌，如携带物品出入厂门，应主动告 诉保安，接受保安检查。 3、上班时间出入厂门者： （1）员工因公外出，应经部门主管批准，持“外出放行条”方可出 厂区，返厂时由保安签注入厂时间，送转人事部或各事业部劳资人 员处核对考勤记录；持免刷卡者进出厂门时可免登记。 （2）F 级(含)以下员工持“外出放行条”必须由 E 级(含)以上直接主 管签字 E 级(含)以上(经理除外)人员持“外出放行条”必须由经理签 字批准，如本部门文员处登记盖章,文员及时上报经理;严禁私自给自 己开“外出放行条”。 （3）员工因私事外出，须持有经批准的“请假条”，且须在进出厂 门时打卡；车间员工进、出厂区必须刷卡或持有放行条、请假条。 （4）员工刷过上班卡后必须尽快返回工作岗位，不行在其他任何地 方逗留，否则按串岗论处。 （5）去培训中心或财务服务中心办事的员工，返回时放行条上必须 有培训中心或财务服务中心相关人员的签字。 （6）公司正门只供车辆出入。 （7）员工夜间或节假日加班时，出入厂门亦遵守以上规定。 4、可计加点工资的人员除公务外，非上班时间不得进入厂区，否则 按打假卡处理。 5、写字楼管理人员就餐时间规定： （1）早上 7：00-8：30 为吃早餐时间。 （2）中午 12：00-13：00 为吃工作餐时间，管理人员可在此时间段 自由就餐，就餐时间必须控制在半小时内，且中午上、下班必须刷卡。 6、对不规范刷卡的处理： （1）提前几分钟下班，等待刷卡，追究当事人和直接主管的责任， 并通报批评或警告，对屡教不改者将严肃处理。 （2）上班时间无任何手续即出厂者，以脱岗论处。 （3）刷假卡或将工作证借给他人使用者，一律辞退。 第七章 公司 G、F、E、D 级管理人员绩效考核制度 人力资源是人类进行生产或提供服务，推动整个经济和社会发展 的劳动者各种能力的总称。企业人力资源是推动整个企业发展的劳动 者能力的总和，人力资源考核则是决定员工个人发展和企业管理职 位配置的直接依据，决定着企业和员工的共同命运。 一、宗旨和目的 为了充分发挥员工的积极性、主动性和创造性，使之能够更有效地实 现组织和个人目标，公司建立了管理人员纯净考核体系，科学地进 行员工的绩效考核，根据考核结果对员工实行动态管理，完成晋升、 调动、奖惩等工作。 二、原则 人力资源考核强调公平、公正、公开，坚决避免人事管理考勤而不用、 用而不考的弊端和凭关系、凭资历等严重挫伤员工积极性的现象发生。 三、依据和基础 1、建立《岗位说明书》，明确每项个岗位的职责范围、工作程序及能 力要求，确立每个岗位的提升空间，激励员工在干好本职工作的同 时努力提高自身素质，为员工考核、晋升提供科学、客观的依据和标 准。 2、建立《工作指导手册》，详述每个岗位的工作内容，规范工作流程， 保证员工调节器动时工作的顺利交接。 3、每位员工都有责任和义务编写《岗位说明书》，《工作指导手册》可 以视各岗位情况由部门主管要求编写。 4、 《岗位说明书》、 《工作指导手册》由该岗位员工编写草稿，与直接 上级、部门负责人及人事部共同讲座定稿，在人事部门统一保存。 四、考核层次及方式 1、月度考核：直接上下级之间每个月可采用面谈、邮件、电话、书面 等形式沟通工作情况，月初由上级确定下级的上个月绩效奖。 2、季度考核：直接上下级之间每个季度可采用面谈、邮件、电话、书 面等形式沟通工作情况，由上级确定下级的上个季度的绩效奖。 3、年度考核：每年年底部门要对员工进行一个总体考核，采用统一 的书面形式，由部门主管对该部门 G、F、E、D 级管理人员做总结评 价。 五、考核监督 1、每月 10 日前部门文员负责将本部门所有管理人员的月度考核资料 收集齐全，交部门负责人复核并整理归档。部门主管审核确认后，确 定出月度绩效奖，在每月 15 日前填写《部门绩效考核总表》交各事业 部劳资负责人。 2、每季度初部门文员负责将本部门所有管理人员的季度考核资料收 集齐全，交部门负责人复核并整理归档。部门主管审核确认后，确定 出季度奖，填写《部门绩效考核总表》交各事业部劳资负责人。 3、每年 1 月 20 日前,部门将已经过上级审批的本部门所有管理人员的 《年度个人工作总结》、《年度个人考核表》统一交人事部。 4、部门主管是部门管理人员绩效考核的总负责人，应随时指导并监 督部门的绩效考核工作。 六、资料归档及保密 1、月度、季度考核资料由部门自行保管，为了加强员工监督，部门 内管理人员征得部门负责人的同意后可以在文员处当面查看，并签 字记录，但不得泄露到其他部门。 2、年度考核资料正本由人事部送交档案室，档案室归入员工个人档 案，部门可保留处复印件。 3、年度考核资料只限员工本人、直接上级、部门文员、部门负责人、人 事部经理、事业部总经理或分管副总裁、总裁知晓。 年度考核--每年部门要对员工进行一个总体考核。 1、考核方法 每年 1 月 10 日前员工将上年度工作总结交直接上级，并填写《年度 个人考核表》。 2、具体实施细则 （1）该员工各月绩效奖系数的平均值，作为日常绩效考核结果。 （2）评价该员工所负责的部门年度目标项目的完成情况。 （3）日常绩效考核结果（60%权重）和目标项日考核结果（40%权 得），加权平均得出年度考核结果，分为五个档次，依次为： 50 S 突出贡献 25 A 特殊贡献 22 15 B 超额完成工作 C 基本完成工作 D 未完成 （4）直接上级签字确认；（5）部门经理审核，若对综合考核结果 有不同意见，必须与该员工及其直接上级进行沟通； （6）报人事部备案； （7）若员工在前 10 个月的绩效考核成绩不合格，部门不准备与该 员工在下年度续签合同的，则必须在 11 月底前经部门经理、人事部 审核、事业部总经理或分管副总裁审批，若员工是 E 级（含）以上的， 还需总裁审批。 3、部门负责人职责 （1）每年 1 月 15 日审阅本部门所有管理人员的《年度个人考核表》 及年度工作总结，并送呈事业部总经理或分管副总裁、总裁审批。 （2）部门负责人应全面掌握本部门所有管理人员的年度考核，能够 按照结果排出优劣顺序，能够提供表现最好的一定比例的人员和表 现最差的一定比例的人员。/具体比例根据公司实际发展情况而定。 4、考核结果确认 （1）若考核双方对考核结果达成一致意见，则同时签字确认。 （2）若被子考核员工不认同考核结果，可向上一级主管（部门负责 人、人事部、事业部总经理或分管总裁）上诉，各级主管及人事部都 有责任和义务调查核实。 第八章 第一条 公司 D、E、F、G、H、I 级工资规定 基本工资制度 公司实行职能等级工资制度。根据员工的学历、经验、职务重要性及 其责任大小，确定员工的基本工资等级。工资制度要体现公平的原则。 A、B、C 级员工工资另定。 A：副总裁、总工程师 B：事业部总经理 C：部门经理 D：高级工程师、高级会计师、高级秘书、高级销售员、中研部课题组 长 E：科长、车间主任、主任科员、销售员、工程师、高级技师、秘书 F：助理工程师、科员、高级技工、高级文员 G：保安队长、领班、拉长、文员、中级技工、出纳、物控员、采购员、司 机、技术员、工艺员、事务员 H：品管员、仓管员、统计员、组长、物料员、保安员、初级技工、化验 员、计量员、实验员、测试员、调机员、宿舍管理员、招待所服务员 I：一般工人 第三条 D、E、F、G、H 级工资结构 1、H 级（含）以上工的月工资=基本工资+附加工资+绩效奖+加班费 +住房补助+（季度奖）-综合费用医疗基金-个人所得税及其它应扣 费用 2、附加工资为 A、当附加工资中 Y≥1500 时为： 1.083Y (70+1.083Y)+1.083Yj+1.5tl+ (1.083Y+70) Hl+B+C- dl+PE 240 30 *20.92-P(1+j) 20.92+0.1875t2+D 备注:综合费用包括:打入个人充值卡的 150 元，饭堂固定资产折旧费、 维修费及饭菜加工费 70*（1-dl/30）元，水、电费肪食宿费等。 B、附加工资中 Y1500 时间，附加工资为： 1.083Y (1.083+70) (150+1.083Y)+1.083Yj+1.5tl+ 240 Hl+B+C- dl+PE 30 *20.92-P(1+j) 20.92+0.1875t2+D 备注:综合费用包括：打入个人充值卡的 150 元，饭堂固定资产折旧 费、维修费及饭菜加工费 70*（1-dl/30）元，水、电及住宿费为 80 元 等。 其中：tl 按 5.5 天工作制计的加班小时数。Hl 按 5.5 天工作制计星期 六、日的加班小时数。Dl 按 5.5 天工作制计的缺勤天数。t2 按 5 天工作 制计的加班小时数。H2 按 5 天工作制天计星期六、日的加班小时数 。 d2 按 5 天工作制计的缺勤天数。J 为绩效奖系数。 对每位 HXE （含）以上的员工来讲，Y、B、P 是不同的，但为常数， P 为基本工资。 情 条件 B C j D E 况 1 d1≥20 0 0 0 0 (d2-H2/8)/20.92 2 20 d1≥10 0 150 0 0 (d2-H2/8)/20.92 3 D2H2/8 and 10 B 150 0 0 (d2-H2/8)/20.92 150 0 0.25H2-2 0 d1≥7 4 D2≤H2/8, 10 B d1≥7 d2 5 d2 H2/8, d17 B 150 J 0 (d2-H2/8)/20.92 6 d2≤H2/8, d17 B 150 j 0.25H2-2 0 d2 第四条 I 级工资结构 1、I 级员工的月工资（计时）=基本工资+附加工资+加班费+（奖 励）-综合费用-医疗基金-个人所得税及其它应扣费用 Y (Y+70) （150+Y）+YA+1.5tl+ 240 Hl+B+C- dl+E 30 *20.92-460 20.92+0.1875t2+D 条件 A B C D E d1≥20 0 0 0 0 22 d2-2.75 H2 d2H2/8 20 0 0 150 0 22 d2-2.75 d1≥10 H2 d2≤H2/8 20 0 0 150 0.25 H2-2 d2 0 B 150 0 22 d1≥10 d2H2/8, 10 d12 0 d2-2.75 H2 d2≤ H2/8, 10d12 0 B 150 0.25 H2-2 d2 0 d1≤2 0..83 B 150 0.25 H2-2 d2 0 当附加工资小于或等于零时： I 级员工的月工资=基本工资+加班费+（奖励）-合费用-医疗基金-个 人所得税及其它应扣费用） 其中的：综合管理费= Y+70 310+4.12t2+F+( Y )d1-[(1+A)Y+1.5t1+ 30 H1+B+C] 240 条件 A B C F d1≥20 0 0 0 2.75 H2-22d2 d2H2/8 20 0 0 150 2.75 H2-22d2 20 0 0 150 5.5 H2-44d2 B 150 5.5 H2-44d2 d1≥10 d2≤H2/8 d1≥10 d2≤H2/8, 10 d12 0 d2H2/8, 10d12 0 B 150 2.75 H2-22d2 d1≤2 0.83 B 150 5.5 H2-44d2 对于每位 I 级计时员工来讲，Y、B 是不同的，但为常数。 2、I 级员工的月工资（计件）=40 小时生产的件数单价+加班工资 （加班生产的件数×1.5 单价+公休日、厂休日生产的件数×2.0 单价+ 法定节假日生产的件数×3.0 单价）+(奖励)-综合费用-医疗基金-个 人所得税及其它应用扣费用) 注:综合费用包括:打入个人充值卡的 150 元,饭堂固定资产折旧费、维 修费及饭菜加工费 70*（1-dl/30）元，水、电及住宿费 80 元，综合管 理费等。 第五条 绩效奖 1、以月度为考核单位，由公司给出部门总额： 部门绩效奖总额=部门∑1.083Y×21% 2、每月未使用完的额度可在一年中任何时候当作奖金发放，但不允 许提前使用额度。 3、个人月绩效奖最高不超过 1.083Y,也可以为零. 4、当月请假（无论是否公司福利假期）达 7 天（dl≥7）的员工，该 月的绩效奖系数为零。 第六条 季度奖 1、对附加工资中 Y≥1500 的员工每季度的工作绩效进行评价，依据 考核结果，确定季度奖。每季度病事假不得超过 4 天或者福利假不超 过 30 天的员工，才有获得季度奖的资格。 2、每季度未使用完的额度，可在一年中任何时候当作奖金发放，但 不允许提前使用额度。 第七条 加班工资 1、要加班的所有人员应提早向部门经理提出申请，经部门经理批准 后，报人事部或各事业部劳资人员备案；非生产线上的 H 级员工、F 级以上或写字楼 G 级以上管理人员在节假日、公休日、厂休日的加班 申请须经部门经理、人事部或各事业部劳资人员审核、事业部总经理 或分管副总裁批准后，报人事部或各事业部劳资人员备案，部门药 理申请加班工资须经总裁批准，作为计算加班工资的凭证。遇特殊情 况，当天不能填写加班申请表，应在第二个工作日上午十二点以前 补交加班申请表，事先不申请，在规定时间内又不补交者，将不按 加班计资；人事部将依据加班申请表，不定期进行抽查，一旦查出 申请表与实际加班不相符的，将严肃处理。 2、除特别说明外，所有加班均指有生产计划而安排的加班； 3、领班、拉长、中级技工、在车间的物控员、H 级、I 级嗣的加班申请由 所在部门经理审核，然后报人事部或各事业部劳资人员备案，可计 加班或加点工资；F 级（含）以上员工不计加点工资； 4、加班小时数以每三十分钟为单位计算，若未满三十分钟不予计算； 5、在厂休日、节假日有加班，但当月其它时间有请假的，按补休处 理，抵扣加班时间。 6、日薪 日薪=（基本工资+附加工资）÷20.92 天 7、时薪 时薪=日薪÷8 小时 8、近下列标准发给加班工资： （1）法定休假日加班或加点的，支付不低于员工本人当月正常工作 工资的日、时平均数的 300%； （2）休息日安排工作又不能安排补休的，支付不低于员工本人正常 工作工资的日、时平均数的 200%； （3）除前两款规定以外的时间，延长工作时间的，支付不低于员工 本人当月正常工作工资的日、时平均数的 150%。 第八条 工时制度 根据各岗位的工作特点，C 级（含）以上人员、司机等特殊岗位实行 不定时工作制。其它岗位的人员实行标准工时制或综合计算工时制。 第九条 工资限额制度 公司每年年初确定当年各基本工资等级的最高和最低工资，非技术、 设计、工程岗位的员工基本工资不得高过其基本工资等级规定的最高 工资；技术、设计、工程岗位的员工基本工资不得高过 K 级的最高工 资。 第十条 工资的支付 每月 20 日至月末支付上月的工资，以上月的考勤记录核算应发工资。 公司将员工实得工资划入员工的银行帐户，员工领到工资条后，可 凭存折支取。如遇特殊情况不能按时发放工资的，须报总裁，并通知 员工发放日期。 第十一条 提薪 1、公司按一定比例提薪，提薪率不得高于公司利润增长率，要低于 劳动生产率的增长；提薪日定为每年的年初。 2、在公司工作满三个月的 G 级（含）以上员工，经考核及格者，均 有提薪的资格。 3、但有下列情形之一者，不予提薪： （1）在一个自然年度内累计休假 3 个月（含）以上者； （2）在提薪考核期间，工作满一年的员工病事假天数累计达三十天 以上、工作半年的员工病事假天数累计达十五天以上者，依此类推； （3）在提薪考核期间，受公司行政处分的； （4）正办理离职手续者； （5）年终考核不及格者。 4、由于晋升到别的岗位，需要提薪的，需经部门经理、人事部审核， 事业部总经理或分管副总裁、总裁批准。 5、年内做出特别贡献或业绩特别突出者，经人事部审核，报事业部 总经理或分管副总裁、总裁批准，不受以上调薪时间的限制。 第十二条 试用期工资 1、新进员工试用期间，一律只发放基本工资、附加工资和加班工资， 无任何奖金及其它津贴。 2、进厂 I 级新员工第一个月为培训、试用期，工资一律按计时工资计 算。计件岗位（除卷绕工位外），从第 31 天开始计件。 3、卷绕工位培训、试用期为 45 天，第 46 天开始计件。 4、对于培训、试用期间表现出色，操作熟练、规范的员工，可酌情考 虑提前计件。 5、员工一旦开始计件，不能以任何理由中途改为计时，除非岗位有 所变动，否则按欺骗公司论处，追究管理人员的责任。 6、员工因岗位变动提升级别的，在试用期间，所有待遇不变。如 15 日以前（包括 15 日）调动岗位，则当月包含在试用期内；如 15 日 以后调动岗位，则调动当月不包含在试用期内；试用合格后，经直 接主管建议，经部门经理、人事部审核，事业部总经理或分管副总裁、 总裁批准。可予以调薪。 7、试用期间，如表现突出，经直接主管提议，依职务级别，分别经 部门经理、人事部、事业产总经理或分管副总裁、总裁批准，可缩短 试用期，予以提前转正。 第十三条 附则 1、在员工出满勤的情况下，由于公司原因造成基本一岗位或较多岗 位计件员工工资的月工资低于当地最低工资，由各部门上报人事部， 由人事部统一调整。 2、因误算而超付的工资，公司可在三个月内向员工行使追索权。 3、因误算而少付的工资，员工应在工资发放后五日内报人事部或各 事业部劳资人员处核查，逾期自负。 4、工作地区调动的工资调整另外发文规定。 5、住房补助的标准另外发文规定。当员工的级别发生变化进住房补 助标准按相应级别待遇处理，当员工的工作地区发生变化时住房补 助标准按照当地相关规定处理。 第十四条 管理与监督 人事部是人事工作的主管部门，对各事业部和子公司的人事工作进 行管理。 人事部将不定期全面检查一次各事业部和子公司的人事工作，如检 查审批手续、检查薪资材料的保管情况等，并提交一份检查报告。 审查部对公司薪资工作进行监督。有关人事工作的各项问题，均可向 人事部、审查部建议、投诉及举报。 第九章 内部岗位调动制度 一、宗旨 根据人力资源开发要求及对员工绩效考核的结果，为了完善内部劳 动力市场，给员工提供广阔的发展空间和锻炼的机会，公司制定了 公平合理的内部岗位调动管理制度。 二、内部岗位调动种类 员工内部岗位调动包括晋升、岗位轮换和降职（降薪）三种。 按流动方式分为通过内部劳动力市场调配、公司任命及公司组织结构 调整三种方式；按流向分为公司本部各部门之间流动、在公司本部与 各事业部之间流动及各事业部之间流动。 三、晋升制度 （一）指导思想 每个员工通过努力工作，为公司做出了贡献，在代作中表现出突出 才干，都可能获得职务晋升或工资等级的提升。公司遵循人才成长规 律，根据客观公正的考核结果，让做出最大贡献、品德优良、最大能 力、最有责任心的人担任重要的职务。不拘泥于资历（学历、经验、工 龄）与级别。按公司组织发展目标，根据制度性的甄选程序，遵循循 序渐进的人才培养机制，对贡献突出者和有突出才干者可实施破格 晋升；建立岗位上的公平竞争机制，推行能上能下的用人制度。 （二）晋升资格 １、Ｉ级晋升至Ｈ级必须是在Ｉ级岗位上工作３个月以上，试用期间 必须通过晋升培训才有调薪资格； ２、Ｈ级晋升至Ｇ级必须具有大专以上学历或是高中（包括同等学 历）毕业后在Ｈ级岗位工作半年以上，试用期间必须通过晋升培训 才有高薪资格； ３、Ｇ级晋升至Ｆ级必须具有大专以上学历在Ｇ级岗位工作半年以上 或是高中（包括同等学历）毕业后在Ｇ级岗位工作一年以上； ４、Ｆ级晋升至Ｅ级必须本科学历在Ｆ级岗位工作半年以上或是大专 毕业后在Ｆ级岗位工作一年以上； ５、Ｅ级晋升至Ｄ级必须硕士学历在Ｅ级岗位工作半年以上或是本科 毕业后在公司Ｅ级岗位工作一年以上； ６、受过公司警告处分的人员半年内不能晋升，受公司记过（含）以 上处分的人员一年内不能晋升； 7、必须满足待晋升职务的岗位任职资格要求； （三）晋升程序 1、晋升候选人所在部门填写《人员调动审批表》，经部门经理审批， 提交各事业部人事部门； 2、各事业部人事部门审查候选人晋升资格； 3、呈请上级领导审批，若晋升到 H 级，由部门负责人审批；若晋升 到 G、F 级，由事业部总经理或分管副总裁审批；若晋升到 E 级 （含）以上，统一汇总到人事部，由事业部总经理或分管副总裁、总 裁审批； 4、人事部开具调动单，调动日期为试用期开始日期； 5、晋升候先人在试用期结束之后的那个月 10 日前将试用期工作总结 和《试用期考核表》一起提交到人事部统一归档； 6、由总裁直接提名同意的晋升候先人可破格晋升。 四、岗位轮换制度 （一）目的、途径 为了完善内部劳动力市场，使人力资源配置更合理、高效、培养合格 的管理人才，使员工的能力行到更好的发挥，员工可以通过内部招 聘、本人申请或主管建议等途径，在本部门或相关部门同一级别的岗 位上调动。 （二）原则 1、调入部门的人员需求计划通过审批； 2、部门的优秀员工或其知识、经历等不适合现任岗位的员工； 3、员工符合调入部门的岗位要求； 4、工作移交清楚，调出部门工作不受影响； 5、公司规定应定期轮换的岗位，按规定执行。 6、F 级（含）以下员工跨事业部调动以及 E 级（含）以上员工调动 由人事部负责办理手续。 （三）调动程序 1、I 级员工的所有岗位调动，各部门都应及时上报各事业部人事人员 审批并备案，使用《人员调动表》： 车间内部 I 级员工平级调动，最迟须在调动后两个工作日内上报各 事业部人事人员备案；部门之间，I 级员工的平级调动，须在调动前 上报各事业部人事人员审批，特殊情况可先口头上报各事业部人事 人员，调动后两个工作日内补调动单；无调动单或人事部的通知， 任何部门不能擅自接收其他部门的员工。否则，引起的计资问题将由 该员工的直接领导承担责任。 （1）调入部门填写表头及调动理由，部门经理审批； （2）调出部门主管及部门经理审批； （3）报人事部或各事业部人事人员批准或者备案； （4）调出部门接到返回的《人员调动表》后安排调动人员进行工作 交接； （5）工作交接清楚后，调动人员持《人员调动单》的调入部门联到 调入部门报到。 2、H 级（含）以上人员平级调动，使用《人员调动审批表》； （1）人事部或各事业部人事人员填写表头、审核意见； （2）调入部门填写调动理由，调入部门意见栏； （3）调出部门填写原岗位主和工作评估、调出部门意见栏； （4）人事部或各事业部人事人员开具《人员调动单》，调动日期视 调出、调入部门工作安排而定，优先考虑调出部门，安排在开具调动 单之日后的一周内； （5）调出部门接到《人员调动单》后安排调动人员进行工作交接；G 级（含）以上人员在《调动审批表》通过调出部门同意后，需填写 《工作交接清单》并交人事部，人事部据此再开《调动单》； （7）调动人持《人员调动单》的调入部门联到调入部门报到。 （8）H 级员工一个月试用期满后，用人部门填写《试用期考核表》， 经直接主管、各事业部人事人员、部门经理审批后，原件抒人事部保 留存档。 3、G、F 级员工三个月试用期满后，用人部门填写《试用期考核表》， 经直接主管、部门经理、事业部人事部门、事业部总经理或分管副总 裁审批后，原件抒人事部保留存档。] 4、E 级（含）以上员工三个月试用期满后，用人部门填写《试用期考 核表》，经部门经理、人事部、事业部总经理或分管副总裁、总裁审批 后，原件报人事部保留存档。 五、降职（降薪）制度 （一）有下列情形之一者，予以降职或降薪； 1、由于组织结构调整而精简人员； 2、依奖惩制度受到处罚予以降职或降薪的； 3、年度考核不及格者； 4、不能胜任本职工作，经岗位轮换后仍不胜任或其他相关部门没有 空缺职位时予以降职； 5、因自身能力不足或健康等原因，本人申请降职者。 （二）程序 1、部门主管或本人填写《人员调动审批表》； 2、根据降职（降薪）人员的级别呈请上级核定； 3、申请被批准后，人事部开具调动单； 4、降职（降薪）人员于指定日期内办理移交手续； 5、工作交接清楚后，于指定日期履任新职，不得拖延或拒绝交接； 6、降职时，其工资由降职之月起重新核定； 7、如果被降职（降薪）人员对处理不满，可向上级领导、各事业部 人事人员或人事部申诉，未经核准前不得擅自离岗或怠工。 （三）审批权限 1、部门经理级以上人员的降职（降薪）由总裁裁决，人事部备案； 2、E 级、D 级员工的降职（降薪）由用人部门提出申请，部门经理、 人事部、事业部总经理或分管副总裁审核，总裁批准； 3、E 级以下人员的降职（降薪）由直接主管提出申请，部门经理、人 事部或各事业部人事人员审核，事业部总经理或分管副总裁批准。 六、其他规定 1、公司任命的调动凭任命管理文件输调动移交手续，不用填写《试 用期考核表》； 2、由公司组织结构调整而产生的人员调动，凭管理文件或经总裁批 准的报告，由人事部直接开具调动单； 3、晋升、平级调动试用不合格的人员由调入部门视情况予以解决； 4、公司规定要求定期轮换的岗位人员由调入和调出部门视情况予以 解决； 4、公司规定要求定期轮换的岗位人员由调入和调出部门视情况予以 解雇； 5、各事业部各种调动及考核资料由各事业部人事人员备案，原件交 人事部统一转交档案室存档。 七、管理与监督 人事部是人事工作的主管部门，对各事业部和子公司的人事工作， 如检查审批手续、检查岗位调动材料的保管情况等，并提交一份检查 报告。 审查部对公司岗位调动工作进行监督。有关人事工作的各项问题，均 可向人事部、审查部建议、投诉及举报。 第十张 保密制度 公司的商业秘密，是公司保持竞争优势的“秘密武器”，是也 是公司的一种无形资产，随着市场经济的发展和企业竞争的激烈， 使我们进一步认识到，保护好自己的商业秘密，就是维护了公司的 利益，也就可以促使公司在竞争中保持优势，因此，我们很自然地 在公司内部采取了一些具体的保护商业秘密的措施。 保密总纲 一、 总则 第一条 为保守公司秘密，增强企业竞争力，根据国家有关法律、法 规的有关规定，结合公司的具体情况，特制定本制度。 第二条 商业秘密是指不为公众所知悉、能为公司带来经济利益、具 实用性并经公司采取保密措施的技术翻译片和经营信息。 保密工作内容包括以下几个部分： （1）技术秘密，即未公开的技术信息，是指在产品的生产和制造过 程中的技决窍或秘密技术，非专利技术成果，专有技术，具体包括 各种产品的生产方案、产品设计、工艺流程、西文质量控制和管理等 方面的技术知识。 （2）经营秘密，即未公开的经营信息，指与生产经营销售有关保密 情报、计划、方案、方法、程序、经营决策等，具体包括：推销计划、顾 客名单、进货渠道、销售网络、西文及其来源、产品价格、供求状况、标 底、标书内容等资料。 （3）其他能给公司带来竞争优势的一切经营信息和技术信息。 第三条 公司附属组织和分去机构以及职员都有保守公司秘密的义 务。 第四条 公司保密工作，实行既确保秘密又便于工作的方针。 第五条 根据本公司的具体情况，对公司秘密按文档、场所两大类 进行保密工作。 二、文档 第六条 文档是指公司在生产、技术、经营管理、经济活动中形成的 企业资料、文书档案、技术档案（如审计档案、会计档案、 信息系统档案等）等文字形式和电子信息形式。 第七条 文档按人官等级分为五级： 一级文档---只能由拟稿人员（经手人员），总裁知晓； 二级文档---能由拟稿人员（经手人员）、参与人员、事为部总经理或 分管副总裁以上人员知晓； 三级文档---只能由拟稿人员（经手人员）、参与人员、操作人员、部 门经理以上人员知晓； 四级文档---只限本公司员工知晓，不得泄露给外人； 五级文档---公司可以对外宣传的文字形式。 参与人员是指参与拟稿、定稿、审稿、以及由总裁确定可以知晓的人 员；操作人员是指根据该文档而具体执行的人员 第八条 公司密级的确定： 一级、二级文档保密等级由拟稿人员提出，总裁确定；三、四、五级 文档保密等级由拟稿人员提出部门经理确认事业部总经理或分管副 总裁审核。 第九条 文控中心负责统一管理公司的各级文件及资料。 第十条 文控中心应分别就保密文件及资料的制作、收发、传递、使 用、复制、摘抄、保存和销毁等各环节制定出相应的保密 办法。 第十一条 采用电子信息存取、处理、传递公司商业秘密的保密办法， 由人事部会同电脑中心规定。 第十二条 发型公司商业秘密的设备或者产品的研制、生产、运输、使 用、保存、维修和销毁，由人事部会同公司有关部门制 定保密办法。 三、场所 第十三条 第十四条 公司保密场所分为 A、B、C、D 四个秘密等级； A 类场所实行封闭管理，B 类场所实行限制登记管理， C、D 类场所实行对外陪同管理。 第十五条 子公司对场所进行分级，可根据实际情况进行调整，并 制定相应规定，报人事部备案。 四、保密措施 第十六条 人事部负责整个公司的保密工作，文控中心设专（兼） 职保密员，在各部门及车间设专（兼）职保密员，负责 执行各单位保密工作。 保密员工作职责： （一）负责保密制度的推广； （二）负责对所保密的材料进行整理和保管； （三）负责制定和推行所保密项目相关的保密细则； （四）负责对所保密项目的相关工作进行记录和归档； （五）负责制止任何违反本制度的行为。 第十九条 本公司员工不得采用下列手段侵犯公司秘密： （一）以欺诈、盗窃、利诱、胁迫、贿买或者其它不不婢段获取公司的 秘密； （二）披露、使用或者允许他人使用以前项手段获取的公司的商业秘 密； （三）违反协议或者违反公司有关保守商业秘密的要求，披露、使用 或者允许他人使用所掌握的商业秘密。 第二十条 本公司员工均有监督他人实行保密制度的义务，对违反 本制度的人员应及时加以制止，对拒不改正者，应立即上报人事部。 第二十一条 凡本公司 G 级以上人员，均应与公司签订《保密协议》， 对于技术人员及掌握公司秘密的人员必须签订《竞业限制协议》。 第二十二条 公司新进员工，必须接受关于保密工作的培训，并予 以考核，不合格者不予录用同时公司每年的员工培训计划将根据新 的情况及时对员工进行相关保密制度培训。 五、管理与监督 第二十三条 人事部是保密工作的主管部门，对子公司、各部门及各 保密员的保密工作进行管理 第二十四条 人事部每月至少全面检查一次各保密员的保密工作， 如检查保密记录、检查场所的保密措施、检查保密材料的保管情况等， 并提交一份检查报告。 第二十五条 审查部对公司保密工作进行监督。有关保密工作的各 项问题，均可向人事部、审查部建议、投诉及举报。 第二十六条 对于在检查中及受理投诉及举报中发现的总题，人事 部、审查部将会同相关部门及时提出整改意见，由各部门及各保密员 执行，由各部门及各保密员执行，并对相应责任人根据公司规章制 度进行行政处罚。 六、奖惩 第二十七 凡有下列表现之一的个人或者集体，由人事部依照规定 给予奖励: (一)在危急情况下,保护公司秘密安全的; (二)对泄露或者非法获取公司商业秘密的行为及时检举的； (三)发现他人泄露或者可能泄露公司商业秘密,立即采取补救措施,避 免或者减轻损害后果的; (四)在涉及公司商业秘密的专项活动中,严守公司商业秘密.对维护公 司的利益作出重要贡献的; (五)在公司保密技术的开发、研究中取得重大成果或者显著成绩的； （六）一贯严寒公司商业秘密或者长期从事保密工作的管理，事迹 突出的； （七）长期经管公司商业秘密的专职人员，一贯忠于职守，确保公 司商业秘密安全的。 对于为保守公司商业秘密作出突出贡献的个人或者集体，各部门和 其他有关的保密工作机构，可向人事部提出奖励的建议；需要时也 可以由人事部直接给予奖励。 第二十八条 如有违反本保密制度而造成泄密者，或非法转让与使 用公司秘密者，将根据具体情况，依据公司各保密事项细则予以处 罚，如违反了与公司的协议及国家法律法规的，应依据国家的有关 法律条款追究当事人的刑事、行政、经济等法律责任。 七、附则 第三十一条 对于各具体保密项目细则将作为保密制度的附件，同属 于本公司保密制度。 第三十二条 有关奖罚项，参阅公司《奖罚条例》。 文件及资料管理 一、文件资料保密方案 1、一级文档原则上由文控中心保管，或由总裁指定人员保管；二、 三、四级文档原则上由各部门自行保管，公司规定统一管理的，由文 控中心统一保管； 2、传真机统一由专人管理，他人不可使用； 3、保密文档的传递、复印、归档等原则上只能由保密员新自进行；特 殊的可由经办人处理； 4、传真到公司的资料由专
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海底捞员工手册（112页）
携手明天 唱着同样的旋律，共创美好的明天。怀着月样的梦想，时刻发奋 图强。为了飞跃而成长，为了创业而坚强。 心连心一起度过艰难，手拉手分秒并肩作战。拥有梦想，知恩图报， 双手创造末来。 带着同样的目标，共创美好的明天，怀着家人的期望时刻发奋图 强。带着母亲登长城，总有一天会实现。心连心一起度过艰难，手拉 手分秒并肩作战。创造奇迹拥有梦想，知恩图报，双手创造未来。 心连心一起度过艰难，手拉手分秒并肩作战。创造奇迹拥有梦 想，知恩图报，双手创造未来。心连心一起度过艰难，手拉手分秒并 肩作战，创造奇迹拥有梦想，知恩图报，双手创造未来。 目录 01 企业简介 02 公司目前的规模状况 03 各地区直营分店分布及电话 第一部分 第一章 商标意义的解释 第二章 海底捞价值观 第三章 海底捞的企业理念 第四章 公司的经营理念 第五章 海底捞人的精神品德 第六章 海底捞人的特征 第七章 海底捞的三大目标 第八章 公司的七条禁令 第九章 高压线 第十章 员工的职业发展途径 第二部分 规章制度 第一章 薪酬管理制度 第二章 假期福利制度 企业文化 第三章 劳保福利制度 第四章 奖惩制度 第五章 过失标准 第六章 公司考勤制度 第七章 员工辞职、辞退的管理意见 第八章 员工聚会管理规定 第九章 员工仪容仪表要求 第十章 员工宿舍管理制 第三部分 基本业务 第一章 岗位划分及岗位职责 第二章 摆台程序 第三章 电脑操作 第四章 服务程序 第五章 细节服务 第六章 餐前检查程序及注意事项 第七章 锅底、菜品知识 公司简介 公司于 1994 年在四川省简阳市丝棉小区 2 楼开业。在创始人张 勇先生带领下，经过十几年艰苦创业，不断进取，团结拼搏，公司逐 步从一个不知名的小火锅起步，发展成为今天，拥有几千名员工；拥 有一批食品、饮食、营养、工程、仓储、管理方面专家和专业技术人 员的跨省大型餐饮企业；发展成为拥有三十多家直营分店（直营店经 营面积超过五万平方米。）四个大型配送中心和一个投资两千多万， 占地约 20 余亩大型生产基地，拥有完整的物流配送体系确保公司食 品的口味统一及食品安全。公司拥有专业的工程装饰、装修公司―海 底捞（北京）装饰工程有限责任装公司，为公司新店提供专业的装饰、 装修。 公司现已是中国餐饮协会成员单位，任四川省餐饮协会常务理事 会员单位，是川、陕、京、豫、津等省市颇具知名度的大型餐饮企业。 公司年营业额超过亿元，纯利润超过千万，曾先后在四川、陕西、河 南等省荣获’‘纳税大户”、“先进企业”、, ' j 肖费者满意单位”、 “名优火锅”等十几项光荣称号和荣誉。 公司在同行业中取得了骄人成绩的同时，也赢得顾客良好的口碑。 2006 年在商务部发表的餐饮百强中，公司排列总 第 73 名，火锅同 类行业中位列 21 名。 2007 年 12 月，公司喜获大众点评网 2007 至 2008 年度“最受 欢迎 10 佳火锅店”及’' 2007 年最受欢迎 20 佳餐馆”奖项。2007 年 10 月获四川省著名商标 的称号。 海底捞― 麻、辣、鲜、香、嫩、脆的独特风味 蜀地蜀风的乡土文化底蕴 芬芳醇郁的亲情化特色服务 高标准的质量检测控制 严格的卫生防疫 无公害的绿色健康菜品 现代化的加工生产流水线 规范透明的采购渠道 大型的现代仓储 高效快捷的物流配送 海底捞― 中国餐饮文化的一道亮丽风景、中国餐饮业界一朵绽放 的奇葩。 海底捞把“就餐”设释为一种时尚文化，把’‘吃饭”演绎成一 种快乐享受。在这里顾客是永远的主人― 获得人格的尊重和个性张扬 是您永远的权利。温馨、健康、真诚、是我们永远的馈赠，亲情的关 怀和人性化的消费是我们永远的主题。 公司目前的规模状况 四川 省简 阳市 海底 捞餐 饮有 限责 四川 省简 阳市 海底 捞餐 饮有 限责 任公 司北 京分 公司 现 有 10 家 分 店 四川 省简 阳市 海底 捞餐 饮有 限责 任公 司郑 州分 公司 现 有 7 家 分 店 四川 省简 阳市 海底 捞餐 饮有 限责 任公 司西 安分 公司 现 有 8 家 分 店 四川 省简 阳市 海底 捞餐 饮有 限责 任公 司上 海分 公司 现 有 5 家 分 店 任公 司 四川 省简 阳市 海底 捞餐 饮有 限责 任公 司天 津分 公司 现 有 1 家 分 店 四川 省简 阳市 海底 捞餐 饮有 限责 任公 司简 阳总 店 北 京 物 流 配 送 中 心 蜀 翰 食 品 有 限 公 司 郑 州 物 流 配 送 中 心 四川 省简 阳市 海底 捞餐 饮有 限责 任公 司成 都分 公司 海底 捞装 饰工 程有 限责 任公 司 西 安 物 流 配 送 中 心 上 海 物 流 配 送 中 心 各地区直营分店分布及电话 1994 年 3 月 简阳总店 四川省简阳市灶棉小区 2 号 0832—7222910 西安片区： 1999 年 4 月 西安雁塔店 西安市雁塔路南段 11 号 029 一 85527356 2002 年 9 月 西安建国路店 西安市建国路 88 号 029 一 87452580 2003 年 6 月 西安五路口店 西安市东五路 65 号 029 一 87413758 2005 年 4 月 西安西关店 西安市西关正街 30 号 029 一 88616255 2006 年 9 月 西安高新店 西安市高新四路高科广场 C 座 029 一 88361054 2008 年 2 月 西安经开店 号 029 一 86563142 2008 年 8 月 购物广场 西安市经济开发区未央路 130 西安东二环店 西安市金花南路 59 号立丰国际 029 一 82630097 2008 年 11 月 西安解放路店 西安市解放路 63 号（东新街） 029 一 87390088 郑州片区： 2002 年 11 月 米 黄河路与经八路文叉口向西 20 037 一 63916090 2003 年 11 月 米 2005 年 02 月 50 米 2007 年 02 月 米 2008 年 05 月 贸 郑州经八路店 郑州红专路店 红专路与东明路交叉口向西 50 037 一 67269110 郑州淮海路店 淮河路与兴华南街交叉口向东 037 一 68878837 郑州西大街店 西大街与南大街文叉口向西 50 037 一 66201736 郑州广汇店 037 一 61 81 9923 经三路与纬五路文叉口广汇国 2008 年 07 月 场 郑州天旺店 东风路与天明路交叉口天旺广 037 一 67 1 22921 2008 年 07 月 焦作店 和平街与民主路向北 20 米 039 一 12922441 北京片区： 2005 年 07 月 北京大慧寺店 北京店海淀区大慧寺路 2 号 010 一 62153770 2005 年 07 月 北京牡丹园店 北京市海淀区花园路 2 号 010 一 62013182 2006 年 05 月 旭捷大厦 下丽京青朝雨区南磨坊路 29 号 010 一 87798615 2006 年 09 月 北奥大厦 北京劲松店 北京北奥店 北京市朝阳区慧新东桥甲 2 号 010 一 84618529 2006 年 10 月 北京白纸坊店 北京市宣武区广安门南街 42 号 010 一 51 816875 2007 年 09 月 号7 层 北京西单店 北京市西城区西西单北大街 109 010 一 66136952 2007 年 09 月 北京望京店 北京市朝阳区望京新城 B 010 一 59203551 2007 年 09 月 北京三里屯店 朝阳区白家庄路甲 2 号（北京八 十中学西侧） 010 一 65950079 2007 军 11 月 楼 北京马家堡店 北京丰台区马家堡西路 11 号 2 010 一 67535246 2007 年 12 月 商大厦 2 楼 北京红庙店 朝阳区红庙延静西里 2 号东华 010 一 65005269 上海片区： 2006 年 12 月 上海吴中路店 上海市失行区吴中路 1100 号 021 一 54220945 2007 年 11 月 上海海宁路店 上海市虹口区海宁路 269 号 021 一 63097325 2008 年 7 月 上海铜川路店 上海市普陀区铜川路 1868 号 021—52781472 2008 年 8 月 号4 层 上海江湾店 上海市虹口区江湾镇逸仙路 580 021 一 654251 20 2008 年 9 月 上海长寿路店 上海市普陀区长寿路 468 号中 环大厦 4 楼 021 一 62770701 天津 2008 年 6 月 西湖道店 天津市南开区西湖道 78 号人人 乐商场三楼 022 一 85685893 第一部分 企业文化 董事长寄语： 我相信我自己。 我相信“淘底捞”。. 我相信阳光和空气。 我相信我的末来不是梦。 我相信付出总有回报。 我相信工作的双手、思考的大脑和爱的山灵！ 如果上述所有问题中，你有两个否定的回答，请你不要加入“海底 捞”，换一个工作环境对你也许更有好处。另外我要告诉大家的是： 我反对懒惰、消极、怀疑和抱怨。我讨厌工作推诿和投机取巧。我不 喜欢明明自己能做的事却跑去吩自己的同事、下属。请一定相信：今 天都在同一个起跑线。10 年以后，我们彼此之间的差距会很大、很 大……. 一一张勇 第一章 商标意义的解释 商标分为图形商标和文字商标。 海底捞新的图形商标意义是： 1 、标志是以红色椭圆形为外观，象征企业是以火锅事业为基础发展 起来的，扰如一轮太阳冉冉升起，生动强烈、大气磅礴。 2 、标志取意“海底捞”的文化寓意，翻江蹈海扭转乾坤，三注巨浪 击节长空一浪高过一浪，象征企业未来发展气势非凡、无可限量。 3 、标志以黑色和红色为基调，突出企业的真诚、热烈、富有感染力 的文化内涵。 4 、标志中英文用行书体现吸收西方文化的欢快与活泼，中文字体用 隶书体现东方文化的敦厚与博大。 文字商标的意义从其义形上理解，我们吃火锅时，在锅里捞东西有点 像在大海里捞东西一样，菜品丰富，应有尽有。从深刻意义上说 “海”字象征海底捞人的心胸博大宽广，目标远大，将海底捞做成民 族性的知名品牌；“底”代表海底捞的企业制度，所有的管理人员都 要从基层做起；“捞”体现了海底捞的文化，倡导用双手改变命运的 理念。 第二章 海底捞价值观 海底捞价值观：崇尚人生而平等，相信双手可以改变命运。 表现为一种积极的心态，不能认命，坚强不屈。我们要怎样改变自己 的命运呢，我们要做到以下几点 A 、真诚、不撒谎、诚实，要用真心诚实的对待别人，用眼神交流， 发自内心的坦诚。 B 、发自内心的善良。 C 、勤奋 D 、思考 E 、学习 F 、谦虚的心态、心胸开阔大度。 第三章 海底捞的企业理念 （一）尊重员工 尊重员工体现在以下几个方面： 1、人尽其才 2、充分授权 3 鼓励创新 4 关心生活 5 倡导平等 《 二）顾客是老板 为什么说顾客是老板呢？ 顾客是来消费的，我们只有提供超出顾客以外的需求，顾客才会再次 回头，我们的效益才会更高。大家在海底捞才能更好的发展。 第四章公司的经营理念 （一）海底捞的服务理念：热情、细致、周到、耐心，把顾客的每件 小事当成自己的大事来完成。 （二）服务准则 1 、礼貌待客有五声（迎声、应声、谢声、歉声、送声） 2 、四勤（眼勤、嘴勤、手勤、腿勤） 四勤是一个整体，不可分割，往往满足客人的一个需要就包括四勤在 内。 3 、精 神面貌 做事开朗、乐观大方、不拘谨、不扭捏、表里如一、襟怀坦自、不故 做老练、不存心机，热情、充满青春活力。有强烈的进取心、以企业 为重、为企业分忧，上班不带私人情绪、遇事冷静，保持精力充沛、 头脑敏捷、始终如一。 4 、礼貌服务主要表现的三方面：动作、语言、表情。 5 、与客人接触四不准 ( 1 ）不准拿脸色给客人看，不准与客人争吵 ( 2 ）不准因客人的打扮、面貌而轻视客人，议论客人 ( 3 ）不准因与客人认识、知道客人的过去而议论客人 ( 4 ）不准把客人掉在餐厅内的东西占为己有、应在第一时间交到吧 台保管。 （三）客人优先法则：公司领导与员工之间― 员工优先 公司领导、 员工与客人之间― 客人优先 第五章 海底捞人的精神品德 海底捞人的精神品德就是让海底捞人倡导中华人民的传统美德。 1 、孝敬父母 2 、尊重师长 3 、相互帮助 4 、知恩图报 第六章 海底捞人的特征 做一名合格的海底捞人就要具备以下的几方面条件： 1 、激情 、勤奋 2 、真诚 3 、阳光 4 、厚道 5 、自信 6 7 、朴实 只要我们经常保持一种积极向上的心态，坚持不懈的努力，相信总有 一天会通过自己的双手改变自己的命运。 企业员工有两条发展途径：1 、通过升迁考发展管理人员、后勤岗位。 2 、通过辛勤努力劳动走功勋、劳模。 第七章 海底捞的三大目标 1 、在海底捞创造一个公平、公正的工作环境 2 、致力于双手改变命运的价值观在海底捞变成现实 3 、将海底捞开向全国。 第八章 公司的七条禁令 一、坚持忠诚、守信。 二、务实求真、表里如一。 三、坚持高尚高雅的情趣培养，坚决不参与任何形式的赌博活动。 四、做到严于律己，努力提高内在修养，不准参与诸如嫖娼、卖淫等 社会丑恶现象的活动。 五、弘扬民族传统美德，尊师长、尽孝道、爱妻儿、和兄妹，不准虑 待父母、背叛家庭、兄妹反目。 六、坚持科学、健康的生活观，不准过量饮酒、醉酒，更不准借酒发 疯、借酒闹事。 七、养成按时休息的习质，积极参与健康、有益的娱乐活动，坚决不 准通宵上网，影响健康、影响工作。 第九章 高压线 高压线是海底捞企业文化和价值观不能容忍的行为底线，是与海底捞 企业文化和价值观完全背道而驰的行为，一旦触及，一律严惩 撒谎 故意虚假报账 收受回扣 泄露公司商业机密： 从事与公司有商业竞争的行为 包底违法乱纪行为… … 第十章 员工的职业发展途径 企业员工有两条发展途径： 1、 通过升迁考发展管理人员、后勤人员。 2、 通过辛勤努力劳动走功勋、劳模。 管理人员 财务部 大区经理 技术部 小区经理 店经理 人事部 大 堂 领 班 办公室 先 进 信息部 一 级 二 级 新员工 二 级 一 级 先 进 标 兵 劳 模 功 勋 , 第二部分 规章制度 第一章 薪酬管理制度 一、总则 第一条 员工工资发放采用”逐级考核，按劳取酬，多劳多得”的原 则。 二、工资的发放 第二条 工资根据对员工工作绩效、考勤等方面认真考核后发放。 第二条 工资发放采取下发薪制，即当月考核下月发薪。 第三条 工资每月定期发放，节假日及特殊情况顺延发放。 三、工资结构 普通员工、领班的工资结构为：基本工资＋加班费＋岗位工资＋级别 工资＋工龄工资＋浮动工资／分红 标兵：基本工资＋加班费＋岗位工资十荣誉奖金 280 ＋工龄工资＋ 分红 劳模：基本工资＋加班费＋岗位工资十荣誉奖金 440 ＋工龄工资＋ 分红 功勋员工：基本工资＋加班费＋岗位工资＋荣誉奖金 1000 ＋工龄工 资＋分红 第二章 假期福利制度 第一条 假日 在国家规定的节假日范围内，公司根据具体情况安排员工假期。未经 部门领导书面批准，任何人不得占用员工假日或安排员工加班工作。 第二条 休假 员工的假期当月按规定休完，原则上不存假。特殊原因经批准的，可 以将未休假期累计延后。 第三条 病假 员工申请病假，应持相关病历证明由部门主管批准。病假超过 10 天 的应由部门人事文员报总公司人事部备案。 第四条 事假 员工申请事假，应持书面申请向部门主管提交。除特殊原因外，同一 年度事假累计不得超过三个月。店经理级别主管有权批准一个月以内 的事假申请。大区经理及以上级别主管有权批准三个月以内及特殊原 因超过三个月的事假申请。 第五条 超假 当月假期（含探亲假和婚假）休完后，再申请休假并获批准的为超假。 未经批准的超假（含事假和病假）视为旷工，公司予以开除。 第六条 婚假 员工结婚经部门主管批准后可享受十天婚假《 以结婚证书为请假依 据），婚假期间只发放岗位基 本工资和工龄工资。 婚假及过去累计余假结束后仍未上班的，视为超假，工资发放按事假 超假标准计算。 第七条 婚假福利 连续在公司工作三个月以上的员工，从领取结婚证书之日起三个月内， 在所在片区登记，由所在 片区发放 100 元以内纪念品或现金。大堂经理级别的人员，由所在 片区发放 1000 元以内的纪念品或现金：店经理及以上级别的人员， 由所在片区发放 2000 元以内的纪念品或现金。夫妻双方都在本公司 工作，以较高级别计算。 以上婚假福利均指初婚。 第八条 产假 符合国家生育指标的女员工产假时间为 90 天，其中含产前休息 15 天。如遇难产，增加产假 15 天，多胞胎生育，每增加一胎增加产假 15 天，累计计假。女职工怀孕流产，给予 15 天至 30 天的产假。 如需提前或延长休息时间，员工必须提前申请特殊原因的事假休息， 经所在部门大区经理及以上级别主管批准方可。 产假期间，按员工所在岗位职务的岗位基本工资支付工资，生育费用 按当地平均水平计发，待员工产假销假回岗位正式工作后发放。员工 申请提前或延长的事假时间，公司不予支付工资。 第九条 年休假 公司员工连续工作一年以上的，享受每年带薪年休假。若家与工作地 在同一省份的每年享受 10 天（含车程）年休假，若家与工作地不在 同一身份的每年享受 12 天（含车程）。员工有下列情形之一的，不 享受当年的年休假 1 、员工当年病假累计 2 个月以上的 2 、员工当年事假累计 1 个月以上的。 年休假由员工提前三十天申请，部门主管根据人员安排批准。年休假 在一年内可以集中安排，也可以分段安排。 年休假结束后，报销工作地到县城的硬座往返车票及汽车票。 第三章 劳保福利制度 一、住房补助 夫妻两人在公司同一地区工作，西安片区、郑州片区人员其中一方工 作满半年以上并在外面租房的员工，每月享受最高 120 元住房补助 （在片区公司人事部门凭结婚证办理相关手续），北京片区、上海片 区人员每月可享受最高 600 元住房补助。 二、员工公休假探亲补贴 第一条 已婚员工在公司工作满一年且夫妻在不同地区工作，员工因 工作当月假期未完全使用的，可以累积推后用于夫妻探亲。公司为员 工提供每年三次夫妻所在地之间的往返硬座车票报销。 第二条 符合上述要求的员工使用累积假期的，应当提前三十天向主 管部门领导申清。 第三条 主管部门领导应当合理调整员工的休息时间，不得以任何形 式或理由允许或安排员工超长时间工作。 三、生日补贴 为了让员工真切感到公司对员工的关心，凡是进入公司合格分配的员 工，在生日的当天由部门内发放 30 元的生日补贴。 第四章 奖惩制度 一、员工级别评定标准 前堂二级 1 、积极性，但主动性不强，动作迟缓 2 、基本掌握业务知识，偶尔出现小错误，工作有时分不清主次， 顾客满意率一般 3 、情绪有波动，工作时好时坏 4 、责任心一般，出现问题时推诿理由多 5 、偶尔违反规章制度 后堂二级 1 、能掌握完成本职工作的各项技能 2 、有积极性，但主动性不强，动作迟缓 3 、情绪有波动，工作时好时坏 4 、责任心一般，出现问颖时推诿理由多，节约意识不强 5 、偶尔违反规章制度 前堂一级 1 、积极性强工作主动 2 、业务熟练，顾客满意率高 3 、情绪稳定 4 、能起到带头作用，能搞好团结 5 、责任心强 6 、能准确迅速完成上级交办的任务 7 、不违反规章制度 后堂一级 1 、能熟练掌握本职工作的各项技能 2 、吃苦耐劳，能起到很好的带头作用 3 、惰绪稳定，不偷奸耍滑 4 、责任心强，能及时反应员工当中的不良现象 5 、节约意识强 6 、不违反规章制度 先进员工 1 、熟练掌握完成本岗位工作所需的技能 2 、任劳任怨、不怕苦、不怕累 劳模 1 、熟练掌握完成本岗位工作所需的技能 2 、任劳任怨、不怕苦、不怕累 3 、与上级及同级员工关系融洽 4 、忠于企业，不说不利于企业的话，不做不利于企业的事 功勋 1 、熟练掌握完成本岗位工作所需的技能 2 、任劳任怨、不怕苦、不怕累 3 、与上级及同级员工关系融合 4 、忠于企业，不说不利于企业的话，不做不利于企业的事 5 、有能力发现企业存在的隐患，并尽力弥补制止，或能做到及 时反映 6、心胸宽广、识大局、顾大体 7 、领导不在现场时，能积极处理突发事件 二、评选办法： 1 、连续三个月被评为先进者，报片区经理考核批准后转为标兵，若 片区经理考核不合格者按原 岗位标准评定。 2 、连续四个月被评为标兵者，报片区经理考核批准后转为劳模，若 片区经理考核不合格者按原岗位标准评定。 3 、连续六个月被评为劳模者，由片区经理报总公司人事部批准后转 为功勋员工，若总公司人事部考核不合格者按原岗位标准评定。 三、标兵、劳模、功勋员工的降级、除名条件 1 、标兵、劳模、功勋员工如果达不到相应的岗位标准，部门主 管进行口头警告，并限期一 周内改正。 2 、一周内依然不能改正的，部门主管再次警告，并限期十天内 改正。 3 、十天内依然无法改正的，取消其称号，降为普通员工，重新 定级。 4 、降为普通员工后，无法达到普通员工标准的，除名处理。 第五章 过失标准 一、轻度过失 1 、上班时间仪容、仪表不整。 2 、上班时不穿工装或工装不整洁，不按规定位置佩带员工证。 3 、工作时间使用餐厅电话办理私事。 4 、工作时间收听（看）广播、MP3 、电视。 5 、工作时间吃东西、聊天。 6 、下班后无故在店内逗留，并与上班员工打闹，影响正常上班。 7 、高声喧哗或发出怪叫。 8 、随地吐痰、丢纸屑、杂物等。 9 、不遵守店内的安全条例，尚未造成后果的。 10 、违反部门规定。 11 、工作时间佩带手机。 12 、在自己负责的范围内存放食物或饮料。 二、较重过失 1 、对顾客不礼貌或与客人争辩。 2 、在店内或宿舍鼓动及参与赌博或变相赌博活动。 3 、未经批准，私自配置饭店及宿舍钥匙。 4 、搬弄是非、诽谤他人，影响闭结，影响公司声誉。 5 、违反操作规程，造成店内损失。 6 、未立即上交拾到的物品。 7 、不经店内相关领导同意，私自带自己的亲戚、朋友到店里玩耍宿 舍留宿 8 、工作时间擅自离开工作岗位、闲逛、干其他事情。 三、严重过失 1 、打架斗殴。2 、工作时醉酒。3 、贪污、盗窃、行贿、受贿。4 、故意破坏、损耗公物或客人物品。 四、处理办法 一、轻度过失的，除按相关规定进行处理外，采取批评教育的方法。 三次轻度过失自动转为较重 过失。 二、较重过失的，采取罚款和限期改正并填写过失单的做法。三次较 重过失自动转为严重过失。 三、严重过失的，扣除当月工资，并予以辞退、开除或除名，，情节 严重者追究法律责任。 四、为避免员工管理中的主观性和随意性，员工的辞退、开除的批准 权限如下: 五、一级以上员工辞职，批准权限收归各片区经理、各部部长 六、一级以上员工开除必须向总公司人事部报材料，由总经理审查批 准 七、在公司干满 3 个月以上员工开除必须由片区经理、部门领导批 准 八、对已经除名人员各部门必须在当天报人事部备案。人事部接到除 名人员名单后，应对被除名人员在全公司进行公告。公司对已除 名人员不得重新录用。 第六章 公司考勤制度 总则 第一条 为保证公司正常的工作秩序，特制定本制度。 考勤范围 第二条 公司员工除高级管理人员外（董事会成员、片区总经理、各 部部长），均应参加日常工作考勤。 第三条 特殊岗位员工经部门主管批准，分店员工经片区总经理批准 后可以不参加考勤。 考勤要求 第四条 迟到 5 分钟（含 5 分钟）罚款 5 角，6 一 30 分钟罚款 4 元， 迟到 31 一 120 分钟以半天事假论处，迟到 120 分钟以上者按旷工 一天论处，并且要照常上班。一个月迟到 3 次以上（含 3 次）者， 当月只发放岗位基本工资，月度奖金或浮动工资不予评定及发放。 第五条 旷工：因私事不请假擅自提前下班或休假，视为旷工。普通 员工旷工半天罚款 20 元，旷 工一天罚款 40 元，当月只发岗位基本工资，旷工一天以上予以除名。 干部岗位的员工旷工予以除名。 第七章 员工辞职、辞退的管理意见 一、解聘或辞退。因下列原因，公司可以解聘或辞退员工： 1 、受聘人业务、技术水平差，经考核不能胜任岗位要求的。 2 、违反公司制度，情节严重或经批评教育后仍不改正的。 3 、因公司岗位设置变化，不再需要本岗位而本人又不能或不愿从事 其他岗位工作的。 4 、受聘人长期请假的。 5 、旷工的。 6 、因身体状况不适宜个岗位要求的。 7 、违反国家法律法规的。 二、除名。 凡有下列情况者公司予以除名： 1 、旷工一天以上。 2 、严重违反公司各项规章制度的。 3 、因违反国家或公司制度给社会或公司造成经济损失的，还将追究 其法津责氏任。 4 、离职申请尚未批准，却故意违反公司制度的。 对除名员工将在全公司公告，并且不得重甭新录用。 三、辞职。 员工在公司工作期间有权提出辞职。 1 、试用期内提出辞职，应提前三天书面通知主管上级。 2 、正式员工提出辞职，应提前三十天书面通知主管上级。经上级同 意，通知相关人员，允许离 职员工办理离职手续。 3 、员工到本部门文员处办理离职手续。 4 、由所在部门文员在人力资源系统中完成该员工的离职程序，并打 印出员工工资结算单，并按照单据金额发放离职人员的工作工资。 员工离岗或调动管理办法 为了合理科学配置人力资源，保障人员有序流动，减小因人员更替给 公司带来的影晌，特将管理办法规定如下： 一、店经理级别以上（不含店经理）的干部离岗或调动，必须经公司 审计部门审计。经审计合格 后方能进行新的任命或准予离岗。具体流程为 二、店经理级别的干部离岗或调动，必须进行离任审计。审计部授权 片区财务或相关人员进行审 计。审计合格后按规定程序履行手续后，方可任命新职或准予离 岗。具体流程为 三、店经理级别以下员工离岗或调动，必须认真按照以下流程办理调 动手续或准予离岗 1 、店经理级别以下员工跨片区调动时，各片区人事部应做好相 关的沟通工作，根据组织动或员工申请的名单，确定调动的 人员名单，并确定何时上岗，报拟调入的片区人事部。 2 、分店文员与部门主管、片区人事部沟通核实后，确认该员工 拟调入的片区、分店、岗位。分店文员必须从人力资源系统 上将员工所在部门的工资、假期等结算清楚，（在备注中电 脑输入注明是否有余假、是否结算当月工龄工资或当月应扣 除的服装押金或当月应扣除的养老保险），并将员工的电子 档案异动到拟调入的片区、分店及岗位。完成上述工作后， 分店文员负责通知拟调入片区的人事部文员，告知员工的电 子档案已异动到相应的分店及岗位。 3 、分店文员完成异动员工档案时，将系统上员工工资结算单打 印出，交于出纳处，经出纳、员工签字确认后，向员工发放 工资。 4 、在确定调动的员工名单时，分店文员、片区人事部应作好与 拟调入片区人事部的衔接工作。片区人事部应将员工工资结 算单复印件、纸制档案、（劳动合同） （两份）、《 上岗 承诺书》、《健康证》整理、密封交与员工，由员工本人携 带以上证件，到拟调入的片区人事部报到，由调入人事部发 《分配通知单》 到分店报到。 四、店经理及以上级别人员的审计工作，除财务方面外，还须进行资 源占有情况、工作内容交接（详见附件）的审计。 五、各类员工未履行上述程序审计的，公司各部门、各片区、各分店 均不准受，违者将视其悄节予以处罚。 第八章 员工聚会管理规定 为了弘扬公司企业文化精神，密切员工之间感情，增强公司大家庭漏 暖，特制定本规定。 第一条 聚会必须遵循节俭、热烈、欢乐的原则，不得铺张浪费， 相互攀比 第二条 举行聚会必须实行通报制度，即提前向自己的直接上级通 报。 第三条 员工之间聚会费用实行 AA 制。上级与下级聚会由上级承担 费用。 第四条 聚会费用由参加者中的管理人员按 AA 制原则核算收取。如 果无管理人员由领班、优秀员工或工会成员收取。 第五条 员工之间赠送礼物价格不能超过 10 元钱，上级可以以领导 或公司的名义向下级赠送礼物，但下级不能以任何理由向上级 赠送礼物。 第六条 若发现员工聚会未按此规定执行者，公司对相关责任人予 以通报批评。 第九章 员工仪容仪表要求 女士 头发：梳理平整，用统一的头花或是发夹将头发挽起来（短发不能超 过耳根、刘海不能遮盖眉毛）。 衣服：干净，平整。围裙的袋子统一系在背后右侧。 裤子：不拖在地上，无油渍，平整。 鞋：干净无油渍，袜子要求每天更换。 手部：不能留长指甲。 工牌：统一别在上衣的右胸前。 化汝：要求化淡妆，眼影宜清淡，不宜太浓，嘴部抹淡红色的口红， 最好是不掉色的。 男士 （除以下两点之外，其他和女士一样） 头发；寸头或毛寸，无油腻 嘴部：无胡须。每天刮胡子。 衣服：干净，平整。围裙的袋子统一系在背后右侧。 裤子：不拖在地上，无油渍，平整。 鞋： 干净无油渍，袜子要求每天更换。 手部：不能留长指甲 工牌：统一别在上衣的右胸前。 第＋章 员工宿舍管理制 一、组织管理结构： 以分店、店长为总负责人。下设：宿舍管理人员 1 一 2 名，各小宿 舍设置寝室长一人。 二、卫生规范： 1 、宿舍管理实行舍长负责制，舍长由民主选举或委任产生。 2 、宿舍卫生实行值日制度，每天一位同事负责。 3 、值日工作范围：打扫卫生（包括卫生间、客厅）物品摆放，督促 其他同事床上被褥物品叠放整齐，离开宿舍检查门、窗、灯具是否关 掉，并有权监督其他同事讲究个人卫生。 三、个人卫生规范： 1 、冬天 2 天洗一次澡，夏天每天洗澡。 2 、勤换内衣。 3 、袜子每天换。 4 、胡须天天刮。 5 、换下的衣物 6 小时内须洗干净，并晾挂。（深夜班除外）。 6 、睡觉前必须洗脸、洗脚、漱口。 四、宿舍文明规范： 1 、进门请换拖鞋，保持宿舍卫生和公共财物的完好。 2 、进门后不要大声喧哗，保持宿舍安静，不能影响其他员工休息。 3 、不准乱扔垃圾、随地吐痰等，养成良好的生活习惯。 4 、不准私自带陌生人留宿寝室，搞好邻里关系，服从寝室长安排。 5 、同事间要团结互助、互敬互爱，形成温馨友爱的氛围。 6 、寝室内不准酗酒。 7 、不准乱涂乱画，不准张贴不健康字画。 8 、不准赌博。 9 、讲究文明礼貌、不说脏话、粗话、打架斗殴。 1O 、准时关宿舍电器（如：饮水机、电视、电灯、空调）养成良好 节约的习惯。 11 、希望各位同事遵守以上规章制度，做一名合格的海氏员工。 五、洗手间的管理规范： 1 、洗脸用的毛巾用完后，必须折叠存放。 2 、牙膏、牙刷等洗漱用品必须按规定摆放整齐。 3 、上完厕所后必须冲洗干净，出门关灯。 4 、未经别人同意，不得用别人的毛巾等洗漱用品。 5 、洗手间下水道严禁倒茶叶等杂物，以免造成下水道堵塞。 六、娱乐室规范制度： 1 、爱护公共财产。 2 、人多看电视时，应以少数服从多数的原则。 3 、电视声音应控制好，不能影响他人休息或邻居。 4 、晚上 12 :00 应准时关电视，准备休息。 5 、宿舍内配置的电脑员工应按照电脑上网使用制度严格执行。 七、床位的规范管理： 1 、每位员工配置床位一个，被褥一套（棉被、棉垫、枕头各一）。 2 、未经宿舍管理员同意不能私自调换床位。 3 、床头周围不能悬挂衣物等物品。 4 、每天起床后应把床单理平整，被子叠成方块，放于规定的方向， 枕头放在被子上面。 5 、被子（即：床上物品应无异味）。 八、公共存鞋区规范制度： 1 、有徽柜限每人只能放三双鞋（多余的应洗净密封存放好）。 2 、各宿舍长应每周清理一次有雄柜。 九、作息时间规范制度： 1 、早上一般 8 : 00 一 8 : 30 起床。 2 、早上起床不能放音响设备。 3 、中午休息时不能放音响设备。 4 、进入宿舍后手机一律调动振动状态。 5 、晚上 12 : 00 后不能再打电话。 6 、有特殊情况，不能及时回宿舍的必须请假。 ＋、室内卫生管理规范： a ）任何员工进入宿舍都应先换拖鞋。 b ）宿舍内未经同意不准乱贴乱画。 c ) 果皮等各种杂物，应扔进垃圾桶，保持室内卫生。 d ）洗衣服时不得将水滴在室内。 ＋一、宿舍安全管理规范： 1 、寝室内严禁使用各种取暖器材（如：电暖器、电炉、电热毯） 2 、寝室内严禁生火做饭。 3 、寝室内的电热水器必须断电后使用气，热水器每晚必须关掉气阀， 排气管必须确保畅通并接 到室外。 4 、各床位上铺必须设置栏杆，确保人员不会掉下来。 5 、宿舍内严禁存放易燃．易爆物品、严禁在宿舍内吸烟。 6 、各宿舍男女员工不得擅自进入异性宿舍，如有事情应找各宿舍负 责人说明情况办完事后立即 离开。 7 、寝室内的窗户必须安装防护栏。 8 、员工未经允许，严禁上楼顶休息。 9 、每套（层）寝室至少放置灭火器一个。 10 、严禁在宿舍内外私接电线、插座。 11 、严禁在宿舍内使用各种电器类取暖设备。 十二、公共行为规范 1 、下班回宿舍途中衣着整齐，过马路不能闯红灯。 2 、进入小区楼道时不准乱扔果皮，纸屑，保持小区环境。 3 、进入住宅区时要轻手轻脚，不能大声喧哗，做到尊老爱幼，礼貌 待人。 4 、乘坐电梯时，一般情况下只能乘坐货用电梯，人多时必须排队等 侯，有老人时要先让老人。遵守乘坐电梯的规定（一次不能超过 准载人数），在电梯内不能吸烟。 5 、在走廊中不能追逐、打闹、唱歌，要放轻脚步，放低声音，保持 过道的安静，以免影响他人的休息。 第三部分 基本业务 第一章 岗位划分及岗位职责 一、岗位划分： A 、前堂 门迎组、服务组 门迎、保安、吧员、待客泊车等。服务员、发毛巾等。 B 、后堂 传菜组：传菜员、洗杯间、洗毛巾、水果房等。 上菜房：上菜员、备菜、洗碗等。 配料房：厨师、捞面、小吃房等。 保洁组：保洁员、卫生间等 二、岗位职责： 看台服务人员岗位职责： 1 、欢迎顾客时要目光注视对方，让顾客感受到热情的笑容。 2 、员工以友善的话语表示欢迎，没有重复、机械的问候语。 3 、客人到桌 5 秒钟之内必须有服务员去接待。 4 、对老人、小孩和残疾人应该做到特殊服务。 5 、员工应该把客人所点菜品快速、准确的传递给客人。 6 、在保证客人满意情况下，争取做到不漏项、掉项。 7 、配备所用的用品用具。 8 、服务员应做到唱收唱付，并提前找零。 9 、及时恢复摆台工作。 10 、及时做好人走岗位净。 11 、及时关灯，关气。（注：同一区域不要走一桌客人关一桌灯， 应等客人走完才关。 12 、做好餐前，餐后电脑正常使用和关闭。 13 ．做好突发事件的处理和创造感动。 14 ．做好授权工作。 15 、紧急预案的处理（停水、停电、停气，客人打架的处理） 。 发毛巾人员的岗位职责： 1 、保证热毛巾用量、质量。 2 、顾客到桌后两分钟内递上热毛巾。 3 、每桌换毛巾次数不低干 4 次（顾客无特殊要求不得高于 6 次）。 4 、满足顾客合理的要求。 5 、夏天准备好冰手巾的供应。 保洁人员岗位职责： 1 、拾到顾客物品应及时上交。 2 、欢迎对方时目光注视对方，以友善的话语表示欢迎，让顾客 感受到热情。 3 、严格按照卫生标准执行。 4 、满足顾客的合理要求。 5 、顾客从身边走过时要让路并打招呼。 6 、对突发事件应做好及时处理（呕吐、打碎餐具等）。 传菜人员岗位职责： 1 、每个托盘内菜品无挤压、无重叠。 2 、传菜做到六不端：数量不够不端、颜色不纯不端、形状不合 要求不端、不熟不热不端、卫 生不合要求不端、不点缀不端。 3 、传菜过程中应热情、礼貌的招呼客人，满足客人的合理需求。 4 、及时回收用后的餐具，来回不走空路。 5 、保持站姿端止，认真等待端菜。 6 、站岗之前准备好 20 个托盘和垫子，并随时保持托盘的卫生 干净，及时更换。 第二章 摆台程序 筷子 ——渣碟 ——杯子 ——餐巾纸 注意事项： 筷子 A 、检查筷子的卫生，干净无污溃，无鸳鸯筷。 B 、筷套印刷一致（必须保障一个桌上的印刷一致），无破损。 C 、筷尾（头）离桌边一公分远且呈垂直方向摆放，筷头 （尾）与锅圈四角对齐。 渣碟 A 、检查渣碟干净、无污溃，无缺口。 B 、店徽印刷一致。 C 、渣碟紧贴于筷子的右边摆放。 D、渣碟店徽与筷子店徽同方向。 杯子 A 、检查杯子干净无污溃，无缺口，无水迹无花印。 B 、杯子紧贴于筷子的左边口朝上摆放。 餐巾纸 A 、餐巾纸表面无污溃、无油溃且袋子饱满。 B 、餐巾纸正面朝上且两套餐具中间摆放一包。 第三章 电脑操作 辰森餐饮管理软件海底捞服务员培训 1、打开电脑系统自动打开辰森触摸点菜系统，如图所示： 图中有四种颜色的图标，每个图标代表一个台位，其中“绿色”表示 空台位、“黄色”表示已经开台，但是尚未点菜，“红色”代表已开 台并且已点菜、“蓝色”表示该台位已预定。 A . 员工登陆，按 登录 （输入工号或刷员工卡）登陆后有登陆人信 《操作模式__操作员工：李四》 息—— B ．功能操作（为客人加菜、退菜、赠菜等功能）。 C ．员工签离，按 （原因:确保系统准确记录每个人的操 作，如果出现加退菜品错误 可以准确的查询到操作人员的信息）。 2 、详细功能操作 A 、登陆系统后，选择客人就餐的桌号（点击桌号就可以）如果桌号 显示为蓝色预定状态，点桌号之后出现的界面中点击预定转换，再点 退出，就看到该台位变为黄色，这时就可以点击该台位进行正常的点 菜操作。 B 、熟悉各个功能区，进入桌号后有四个功能区，服务员要熟悉功能 区作用。 a.左上的为菜系区。 此区菜系和菜单上的有一定的差别，没菜单上的细，是大的部门分类。 大类下还有小的分类，譬如’‘荤菜”中还分肥牛羊肉、鲜滑丸系列、 刷煮系列、海鲜系列等，点击荤菜后在下方出现： 这些小类中的莱品和菜单中的菜品都是对应的。（注意：要知道哪个 大类中包含哪些小类） b.系统中黄色区域为菜品区。 点击某个菜系如’‘锅底”下方黄色区域会之现对应的菜品 我们要点某个菜，首先选择该菜品的分类就会出现该类下相应的菜品 再选择该菜品。 （注意事项：大家一定首先要对本店菜单非常熟悉，这是熟练操作应 用系统的前提，如果菜谱都不熟知那对系统再了解速度也是提高不上 去的）。 c．信息显示区。 右边蓝色区域为服 务员点菜后的显示区，从这里可以看到服务员服务的桌号，加的菜品， 数量，菜品状态等信息。 如果不太明自可以选择某单个菜品，便在左边显示此菜品的信息，如 选择鲜板虾 点击一下 出现的信息为 d．最下方为功能操作区。 熟知各个功能项的作用，操作方法 我们拿大厅 9 号桌客人点菜为例来说 A 、登陆点菜系统。员工输入工号密码登陆系统（或刷卡登陆）, 点击 9 号桌，输入客人的人数进入菜单界面 B 、点菜。客人点一份“雪花上脑” 点菜系区的“荤菜”—“肥牛羊肉”一“雪花上脑”― 信息显示区出 现 点 “雪花上脑”便已经在后厨出单。 比如大厅 9 号客人点了如下菜品: 客人点 1 份雪花上脑，0.5 份娃娃菜，5 份自选调料 我们的操作过程如下： （因各店菜品分类不同，因此我们根据菜品分类找到相应的菜品 点雪花上脑,点“娃娃菜” 再点“自选调料” 再点 4 次 （或点自选调料点 把 1 去掉后点 5) （注意：点菜品默认数量都是 1 份，如果客人要多份不要多次点此 菜品，那样打印机会出 N 张同一个菜品的单子，数量都是 1 ．对厨 房人员会造成误解） 点 这 3 个菜品便通知了厨房，现在餐桌里点菜信息如下： C、退菜、赠菜等操作。 雪花上脑：退掉、娃娃菜：赠送、自选调料;退 1 在信息界示区选择”雪找上脑”——点功能操作 出现 区 如果没有退菜原因要求的话，直接点击“确定”便可以点确认 赠菜 点“娃娃菜”点 出现。 点确定—确定 选择”自选调料”点“退菜”出现的退菜栏里数量为“5 ”改为“1 ”点确认—确认 （注意：退菜时候默认的退菜数量为该菜品的点菜数量，所以，退菜 时候要注意客人的退菜数量，及时修改） 此时信息栏显示为： 打印账单 此时操作全部完成，在结账之前可以在连接了打印机的服务组电脑上 点击 ，打印出查询单之后可以帮客人去吧台买单。（注意在触 摸屏上打出的只是查询单，不作为结账最终依据，一定要使用吧台打 出的结账单来买单，以保证账单的准确性）。 电脑常见问题及处理 一、 前堂触摸屏电脑使用注意事项以及常见问题。 1 、按开机按钮，但是电脑没有任何反应 一一一一一一一一一一 一一一一－一一一 检查电源 线是否插好。 2 、按开机按钮，红色电源灯闪烁，并且电脑有风扇转动声音，注意 检查触摸屏电脑后面显示器开关是否打开，如果不能解决，请及时通 知网管。 电脑正常开启之后自动进入点菜系统界面，如果没有自动进入系 统，请用手指长按屏幕上的点菜软件图标待出现右键菜单之后点击 “打开”即可打开点菜系统，如果显示 请检查屏幕右下角是否显示出现这种问题是因为网络连接不通导致的， 清检查网络线是否接好，如果不能处理，请通知网管。 3 、如果要关闭触摸屏电脑，请不要直接按开机按钮关机，正确操作 是刷卡（或输入密码）登陆点菜系统之后，点击退出，系统会退 出点菜界面，点击 选择 随后出现的 界面： 4 、点击”关闭”即可正确关闭计算机，然后拔掉电源线。 5 、门店触摸屏只能感应到人身体触摸的信号，请不要用尖锐的东西 在屏幕上敲击、刻画，以免造成屏幕损坏，清洁屏幕时应当切断电源， 用干净抹布轻轻擦拭，可将抹布打湿但不能绞出水滴，清洁完毕时候 待屏幕风干再开机，切勿将水撒进电脑中，造成短路损坏。 6 、如果点击之后并未打印出账单，或者死机电脑死机。请检查打印 机是否打开，并且只亮一个 绿灯。如果有一个红灯亮，请检查打印纸是否用完或者没有放好，打 开打印机上盖，放好打印纸后关闭打印机并重新打开。如果问题还没 有解决，请检查打印机数据线是否接好或及时通知网管 解决。吧台打印机和工作柜内打印机处理方法类似。 7 、门店点菜用磁卡请妥善保管，切勿弯折，如刷卡之后出现非法卡 提示，请确定是否自行修改过密码，如果没有，请联系出纳重写磁卡， 或重新办卡。 二、后堂常见故障以及注意事项 1 、后堂空现的问颗最多的就是不出单子，或者单子出在别的部门， 如果打印机中出的单子为别的部门的时候，应当在第一时间将单子送 回该部门，并提醒该部门人员检查打印机状态是否正常，是否缺纸等。 同时应当去门店的后厨打印服务器上检查该打印机状态是否正常，如 下图所示： 黄色图标表示该打印机未开机或者缺纸，红色表示打印控制器电源未 通，或者网络不通，只有绿色是正常的，如果检查过打印机和打印控 制器都是正常的，但是后厨打印程序上的图标依旧不正常，请审新启 动后厨打印程序。 2、后堂用到的设备只有后厨用打印机，正常情况下打印机上的两个 灯（一个红色、一个绿色）都是亮的，如果不能出单，请检查两个等 是否都亮，如果红色灯不亮，请检查电源是否接好，打印机开关是否 打开，如果绿色灯不亮，请按下图中左侧按纽 此时如果还不出单，请检查不锈钢盒子中打印控制器上两个指示灯是 否同时亮起，红色指示灯表示电源，绿色指示灯表示网络连接，两个 灯也必须同时亮才能正常出单，如果对应的指示灯不亮，请检查电源 和网络。盒内所有线缆都已连接到位，请勿自行插拔， 3 、打印纸快用完时，出的单子会出现红色的边沿，请留意并及时换 纸。 4 、请勿将水撒进打印机，不要用湿手换纸。以免打印机进水造成损 坏。 5 、后厨放置打印机的不锈钢盒子为放置打印机电源以及打印控制器 专用，严禁放置其他物品，造成故障。 第四章 服务程序 1 、主动迎客（如遇特特殊顾客做好特殊服务）。 2 、询问客人喝的饮料。（豆浆、柠檬水 4 元一位无限畅饮）。 3 、询问锅底并加单，端味碟给客人选。 4 、抽筷套，增减餐具，协助客人点菜（介绍特色菜）。发围裙、罩 衣套，提醒客人保管自己的物品等。 5 、接单。（注意先写 A 、桌号；B 、划锅底；C 、写豆浆、油碟、 餐巾纸数量；D、写日期、服务员全名；E 、看客人是否点酒水、小 吃、凉菜，并提醒、核实）。 6 、交单（先把第一二联交上菜房，第三联自己对菜，顺便拿酒杯， 倒酒（注：A 、交单时一定要看第一二三联的菜品是否错位；B 、倒 酒器具及方法）。 7 、锅底烧开后，调小火，打沫子（先三鲜，后麻辣），然后再盛汤、 浇味碟（注：方法…）再加汤，调大火。 8 、菜上来后，荤菜先上桌，素菜放菜架上（上桌的菜离锅边一寸 远），锅开后下菜（先下荤菜，后下淀粉不重的菜、素菜）。 餐中 A 、菜上齐后对菜单、报号 B 、注意勤加豆浆、汤、柠檬水、换渣碟，给客人捞菜、分菜 C 、询问锅底味道，注意桌面卫生 D 、注意灵活运用我们的细节服务，多跟客人沟通交流 E 、发毛巾员工要勤换热毛巾。 餐后 A 、在客人吃到只剩下 2 至 3 份素菜时，主动询问客人是否需要加菜 品、主食及特色小吃。 B 、当客人不需要时我们要主动送上免费水果，客人吃完后送上最后 一次热毛巾。 9 、提前打单、核对菜单（A 、桌号是否正确；B 、菜品、酒水、小 吃账目是否加退清楚；C 、锅底、油碟、柠檬水、豆浆数量是否正 确）。 10 、买单（注意：A 、唱收唱付，B 、点清金额，辨别真伪，C 、 正确填写帐单、小票，D、回收毛巾，提前关火）。 11 、客人走时送客（ A 、并提醒客人带好随身物品；B 、注意关灯 关气关空调，节约意识要强）。 12 、及时恢复台面及周边卫生（注意检查有无客人丢失的物品，及 时交予吧台）。 翻台 1 、高峰期翻台:首先给客人准备菜单、端上水果并先开单叫锅底， 把杯子放在桌子上给客人把喝的东西倒上，然后才是正常的服务程序。 2 、低峰期翻台和正常服务程序一样。 第五章 细节服务 一、老人、小孩、孕妇的细节服务 1 、老人：( 1 ）、给老人送蒸蛋；（2 ）、给老人拿坐势；（3 ）、介绍豆腐、南瓜等一些软和的菜品；（4 ）、协助老人捞菜； （5 ）、给老人拿老花镜；（6 ）、搀扶和帮助。 2 、小孩：（ 1 ）送蒸蛋（2 ）拿贝贝椅、婴儿车（3 ）把长筷子换 成一次性短筷子（4）小朋友围裙（5 ）儿童乐园（6 ）准备吸管（7 ）给小孩捞无骨、无刺、易于消化的食品（ 8 ）可以用奖励小礼物 的方法，鼓励孩子多吃饭（9 ）遇到有小孩睡着了，可把多余的凳子 拼起来，拿来垫子和睡袋，放其安睡。 3 、孕妇：（ 1 ）送棉垫子｛2 ）送话梅或者泡菜（3 ）拿孕妇营养 菜单介绍菜品（ 4 ）不要在孕妇身旁进行操作，以免给她带来意外 的伤害。 二、过生日客人 ( 1 ）为客人准备生日果盘、长寿面、或者汤圆，外加生日礼物。 ( 2 ）为客人搞一个活跃气氛的生日活动（唱生日歌、表演节目等）。 ( 3 ）若客人是老顾客，礼物可以稍微好一些，例如蛋糕、鲜花等。 三、特殊菜品的调料碗及用具 （ 1 ）鸭血、腰片准备干辣碟 ( 2 ）海鲜类准备醋碟 ( 3 ）豆花准备豆花碟 ( 4 ）万能架用来涮脑花、羊肉、腰片等。 四、酒 ( 1 ）喝啤酒加黄瓜条，有黄瓜的清香味（需询问客人） ( 2 ）存酒柜，客人喝不完的酒可以放在存酒柜内，下次来时再喝 （注意填写客人一般信息） ( 3 ）为喝酒的客人准备浓茶水、醉酒汤等。 五、厕所 ( 1 ）准备有针线盒; ( 2 ）洗手台准备洗手液、护手霜、啫喱水、梳子等。 六、手机 ( 1 ）手机套； ( 2 ）手机充电器。 七、猪蹄 ( 1 ）一次性手套； （2 ）准备大的渣盘。 八、其它 (1 ）、眼镜布； （2 ）、橡皮筋； （3 ）、发凉、热毛巾； （4 ）、阳光露拍拍静； (5 ）、雨伞、雨伞袋； （6 ）、袖套、围裙 （7 ）、火柴、烟灰缸； （8 ）、常用药品箱； (9 ）、凉菜换成两个半份； （10 ）、情侣菜； （11 ）、剥虾皮 （12 ）、打沫子。 九、免费项目 免费美甲、免费擦鞋、免费上网、免费游乐园。 第六章 餐前检查程序及注意事项 A 、桌面卫生： 1 、筷子 a 、是否是脏的 b、是否是鸳鸯筷 c 、是否弯曲 d 、筷 套是否是坏的。 2 、杯子 a 、杯子是否有水溃、是否是脏的 b、杯子是否有缺口。 3 、渣盘 a 、盘子是否是有水溃、油溃 b 、盘子是否有缺口 c 、图标是否一致、是否面向上 4 、纸巾 a 、纸巾面上是否有油溃 b、纸巾是否是满的。 B 、菜架卫生： 1 、调料盐、味精、油泼辣子、酷壶、牙签盒、干辣椒面盒是否齐 全，干净。 2 、菜架卫生是否有灰尘，有渣子、油渍。 C 、消毒柜卫生： a 、柜内杯子准备充分，无缺口、有无水印、指纹。b、柜内的渣 碟准备充分，干净、无缺口、无污渍。c 、柜内的勺子准备充分， 干净、无缺口、无污渍。d 、柜内的空碗准备充分，干净无缺口， 无污渍。 D 、保险柜： a 、柜内的调料准备齐全充分。b、调料内卫生干净无污渍、无渣 子。c 、检查调料有无变质或变色。 E 、工作柜： a 、检查工作柜内的豆浆壶、柠檬壶、汤壶表面是否干净无污渍， 无油渍。b、检查柜内的豆浆、柠檬水、汤准备充分，有无变质。 c 、抽屉内的餐巾纸、筷子准备充分，摆放整齐，且表面干净无 污渍。d 、工作柜内的细节服务物品准备齐全。 F 、炉具： a 、锅圈内干净无污渍、无渣子。 b、炉具是否能正常使用。 G 、服务员餐前的零钱、笔准备齐全 H 、检查凳套是否干净平整．木凳子是否平稳或有无钉子。 第七章 锅底、菜品知识 一、锅底 1 、酸菜豆花鱼锅：以炒制的四川酸菜加豆花制作的一种酸辣性火锅， 分为红味、鸳鸯、三鲜三种口味。鱼是草鱼，大份 1000 克，小份 600 克。操作方法：锅开后，将鱼放进去煮 5 分钟左右，浇汤碗即 可食用。北京片区点此锅底里面不含鱼。 2 、蹄花火锅：特色滋补性火锅，内有冬瓜、当归、党参、枸杞、大 枣、莲子、百合等，锅底分为麻辣、鸳鸯、三鲜三种，猪蹄用高压锅 压熟，大份 1000 克，小份 500 克，锅开后即可食用。给客人准备 一次性手套、2 个渣碟。若客人点的是小份鸳鸯蹄花锅，蹄花、冬瓜 均在三鲜锅内，在锅底上桌后注意征得客人的意见后把蹄花、冬瓜往 麻辣锅内分一小部分，并加汤；若客人点的是鸳鸯蹄花大份，则两边 都有蹄花、冬瓜，注意锅内汤是否足够并询问客人是否需要把蹄花、 冬瓜先捞出一部分。客人点蹄花锅底一定要注意随时清理桌面，勤发 毛巾。 3 、简州鱼火锅：锅底是用泡椒、泡生姜制作的一种酸辣味型的锅底， 分为麻辣、鸳鸯、三鲜三种口味。简州鱼的名字来源于四川筒阳。被 四川誉为天府雄州，简称简州，此锅底的制作方法也来源于四川简阳， 所以叫简州鱼。锅底含鱼为草鱼，大份 1400 克，小份 700 克，简 州鱼锅底大份赠送一份海底捞豆花，小份赠送半分豆花，下鱼的时候 注意把鱼片、鱼排、鱼头分开下，可煮可涮，鱼片锅开两分钟即可吃， 鱼排锅开 5 分钟后可吃，鱼头锅开 6 分钟可吃，简州鱼锅底的操作 方法为锅开后先吃豆花再下鱼。 4 、香辣黄腊丁锅底：锅底是用泡椒、泡生姜制作的一种酸辣味型的 锅底，分为麻辣、鸳鸯两种口味。大份含有 750 克黄腊丁，小份 500 克。锅底开后，先给客人把黄腊丁下到辣锅（一般情况下）， 如果客人不能吃辣的，要求下不辣的一边，通循客人意见。锅开 56 分钟后放可食用。一般先给客人把黄腊丁捞起来放在盘里，再加汤， 涮其他菜品。 5 、豆花海鲜火锅：是一种海鲜锅底，上海片区畅销。里面含有豆花、 扇贝、青贝等海鲜品，可以做成三鲜和鸳鸯两种类型。 6 、红番汤火锅：是用番茄酱炒制而成的一种火锅底料，味型酸甜、 番茄味，属于不辣型。 7 、野生菌火锅：属于滋补型锅底，里面有各种菌类，汤是由牛杆菌 等菌类制成，可以做成鸳鸯、三鲜等锅型。 8 、无渣火锅：清油火锅的升级产品，该火锅在继承了清油火锅麻辣 鲜香的基础上添加了肉香味很浓的天然香辛料肉扣、桂皮。并在注重 口感上增加了脂香味很浓的鸡油。其中这款火锅最大的特点便是让你 在涮制菜品的时候不在因为吃到花椒或香料而扫你的高兴，让你尽情 的享受火锅给你带来的乐趣。 9 、普通锅底：三鲜锅，纯白味火锅，内放 2 包三鲜底料，三鲜即汤 鲜（骨头汤）菌类鲜、滋补药材鲜，鸳鸯锅一半三鲜一半麻辣；红油 火锅：此锅底上海又叫捞派全家红火锅，它是全辣型的锅底，整锅都 是辣味，含两包底料。 10 、清真火锅：是回民吃的一种火锅，由鸡汤加鸡精调制，里面没 有猪身上的任何东西，如骨头汤、大肠等。切记：清真火锅加清真汤 （白开水），注意在餐桌要放好清真专用显示牌，猪蹄锅不能做清真 的，其余均可。 二、菜品 1 、海底捞滑牛肉：采用牛后腿的肉，黄瓜条肉去筋，切成片，加上 啤酒、辣椒面、鸡精等各种调料腌制而成，口感细嫩、爽滑，属于微 辣口味。 2 、千层毛肚：牛的百叶，将毛肚加香料用高压锅压熟，下锅 3 、4 秒即可食用。 3 、鲜毛肚：牛的百叶，片状，七上八下即可食用，口感是脆的。鸭 肠、腰片食用方法相似（腰片要配干辣碟，由盐、味精、辣子面按照 一定的比例服务员自己配制），切记勿将鲜毛肚、鲜鸭肠、腰片倒在 锅里煮。 4 、鲜黄喉：选用的是中国最大的类加工基地一一双汇集团生产的一 猪黄喉经过去筋膜，改刀而成，不含任何防腐、保鲜剂，其口感、质 地脆嫩。 5 、海底捞豆花：海底捞自制的，用鲜豆浆加四川的一种胆水制成的， 原质原味，适于老人和小孩，配备豆花碟（油碟房配制好后，高峰期 储存在保鲜柜内）。煮 5 分钟即可。 6 、鲜板虾：选用的是无污染的鲜虾经灭菌无任何防腐剂、保鲜剂； 其肉质鲜美，营养丰富。 7 、肥牛：上脑肥牛是全瘦的精肉，一号肥牛是半肥半瘦的五花肉。 8 、雪花肥牛：是牛背脊上的肉，肉上面有很多的白点，看起来很像 雪花。口感细腻，有一种浓郁的肉香味。辨别方法：其肉有很多的雪 花点。 9 、墨鱼丸：采用大墨鱼，先用刀将其剁烂，然后用手进行捶打，经 过上百次的捶打成泥状，未加任何淀粉和食用济，纯肉加上调味料搅 拌而成的，呈乳白色状。口感柔滑鲜香。 10 、花莲鱼头：脸大肉细嫩，一份 2 个鱼头（4 个半边），半份 1 个鱼头（2 个半边）, 下锅煮 56 分钟即可。 11 、鲜墨鱼仔、鱿鱼：海鲜产品，煮 35 分钟即可。 12 、双汇猪蹄：双汇牌子的猪蹄，用高压锅加药材压熟后，煮开即 可食用。 13 、鸡肉片：鸡的里脊肉（即鸡脯肉），将鸡肉切成薄片用香料腌 制的，煮 3 分钟左右即可。 14 、内蒙羊羔肉：羊肉卷，涮 30 秒左右即可。 15 、牛脊髓:牛背脊柱骨内的骨髓，自色条状，煮 5 分钟左右即可。 16 、虾丸、鱼丸、野生菌鲜肉丸:虾丸，桔红色鱼丸，兰色野生菌鲜 肉丸，灰色的，内有黑色小点。浮出锅面后 35 分钟即可食用。 17 、带鱼、昌鱼:带鱼又名鳗鱼，昌鱼成菱形，扁体，煮 5 分钟左右 即可。 18 、猪脑花：猪的脑，一份 4 个，半份 2 个。煮 6 怕分钟食用。 19 、鲜牛肚：牛的胃，浅黄色，煮 5 分钟左右即可。 20 、鲜肉丸：大肉丸子。煮 6 7 分钟后即可食用。 21 、川粉带、白粉带：川粉带和鲜苔皮均为红薯粉，灰黑兰粉带是 土豆粉，煮 5 6 分钟食用。 22 、泥鳅：一般是下到麻辣锅内。因为有腥味，煮 3 5 分钟。 23 、鲜山药：产之于河南焦作“太极”之乡，一般是煮 6 7 分钟。 24 、梅林午餐肉：下到锅里加热即可，本身就是一种熟食。 25 、潮洲牛肉丸：牛肉和面粉做成，煮的开花就可食。 26 、鲜墨鱼滑：采用大墨鱼，先用刀将其剁烂，然后用手进行捶打， 经过上百次的捶打成泥状，未加任何淀粉和食用济，纯肉加上调味料 搅拌而成的，呈乳兰色状。口感柔滑鲜香。 27 、鲜鸭血：新鲜的鸭血加上清水和盐凝固而成的，温度过高容易 化掉，下锅后漂起来 2 分种左右就可以配上辣椒面食用。口感十分 的细嫩，有清肺，润肺的功效，适合各类人群食用。 28 、笋片：是来自四川高海拔地区竹林，产于春秋两季，终年受到 露水的滋润，所以口感鲜脆。 29 、捞面：选用精制的面粉、蛋清等揉制成面团，然后将面闭经特 殊的手法制成面片，最后由捞面师优美、绝技的舞姿把面拉开，此面 口感细嫩，精度特好。 附：公司大事记 1994 年 4 月 四川省简阳市海底捞火锅城正式开业 1999 年 4 月 西安市雁塔区海底捞火锅城开业 2000 年 4 月 四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司西安分公司 成立（西安建设路店） 2002 年 9 月 四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司西安建国路 分公司成立 2002 年 11 月 四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司郑州分公司 成立（经八路店） 2003 年 5 月 西安片区总经理杨小丽当选为西安市碑林区人大代 表 2003 年 5 月 公司在’‘非典”时期推出火锅外卖，被中央电视台《 焦点访谈》 节目作为“非典”时期的重大创新进行了 专题报道 2003 年 6 月 路分公司成立 四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司西安市东五 2003 年 7 月 公司推出（员工奖励计划》 给优秀员工配股，并以西安 东五路店作为第一个试点 日作为餐饮行业在 20 的年 6 月 20 的年 7 月分店 20 的年 11 月 2003 年 11 月 四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司郑州第二分 公司成立（红砖路店） 2004 年 3 月 海底捞西安分店被陕西省消费者协会评选为“诚信 单位” 2004 年 7 月 四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司北京分公司 成立（大慧寺路店） 2004 年 8 月 张总进行为期半个月的欧洲八国考察 2005 年 2 月 四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司郑州第三分 公司成立（淮河路店） 2005 年 3 月 公司推出第二期《员工奖励计划》 ，并以郑州三店作为 员工奖励店给优秀员工配股，并经公司董事会全体董 事一致同意，从郑州三店开始计算，公司每开办的第 三家分店均作为员工奖励计划店 2005 年 3 月 海底捞西安分公司被陕西省消费者协会评选为“诚信单 位” 2005 年 4 月 西安市雁塔区海底捞火锅城西关正街分店成立（西 关店） 2005 年 7 月 四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司北京第二分 公司成立（牡丹园店） 2006 年 3 月 海底捞西安分公司被陕西省消费者协会评选为“诚 信单位” 2006 年 5 月 四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司成都分公司成立， 生产基地正式投入生产，标志着公司标准化生产的开 始 2006 年 5 月 四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司北京第三分 公司成立（劲松店） 2006 年 8 月 四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司北京第四分 公司成立（北奥店） 2006 年 9 月 海底捞西安建设西路店迁址至装饰一新的西安市高 新区高新四路，成为海底捞 西安片区旗舰店 2006 年 10 月 四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司北京第五分 公司成立（白纸坊店） 20
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海尔集团员工手册（50页）
欢迎您成为海尔大家庭的成员。 海尔集团是以白色家电为主导的大型国际化企业集团，作为中国民 族工业的代表，她融合了当今世界最先进的技术和管理方式，以勃 勃的生机和活力，努力为消费者创造出意料之外的价值，并带给用 户超出其想象的服务，回报社会，造福于民众。 拥有国际化素质的员工队伍，创造一个安全、明快、和谐、舒畅、高效 的工作气氛和良好的工作环境是我们共同努力的方向，海尔集团将 为每位员工提供良好竞争环境及进取机会，愿为海尔进军世界 500 强奉献聪明才智的您，将倍受海尔集团的尊重、激励和帮助，您将会 为您工作着的岗位感到自豪，因为您的知识和才智是海尔集团创新 发展的真正源头，每一位员工都将成为海尔集团的 SBU，每一位 SBU 的主动创新、增值、成功就是海尔集团的成功。 本《员工手册》将为您介绍有关集团的概况、员工基本行为规范、安全 生产、劳动管理规定、员工薪酬规定、劳动关系、奖惩制度、人力资源 开发制度等事项。目的是为了帮助您了解集团、了解集团的有关政策。 随时查询本手册将会有助于您有条不紊、卓有成效地工作，有助于您 更好地发挥您的才能。 本手册所载内容，在实施的过程中，将根据实际情况不断修改、完善。 您对本手册有任何意见、建议或疑问，请随时与您的主管或人力资源 培训中心（海尔大学）商讨，也可通过集团设置的建议箱转达您的 意见，集团将非常高兴与您一起完善这本员工手册。 让我们紧密合作，努力奋斗，面对全球性竞争的挑战，以优于我们 同行最好的质量、最优的服务、最快的速度，不断满足用户的需求、 创造市场、创造需求。 让我们以百倍的信心面对未来。 祝您工作顺利，身体健康！祝我们事业成功！ 目录 第一篇 集团简介 第一章 集团简介 第二章 集团大事记 第二篇 员工基本行为规范 第一章 日常礼仪 第二章 仪表礼仪 第三章 言谈礼仪 第四章 宴请礼仪 第五章 待客礼仪 第六章 敬业 第三篇 安全生产 第一章 集团职业安全健康管理体系 第二章 安全消防治安常识 第三章 应急事件处理常识培训 第四章 劳动防护用品使用要求 第四篇 劳动管理规定 第一章 工作时间和休息休假 第二章 员工考勤制度 第三章 员工奖惩 第四章 员工请假制度 第五章 加班 第五篇 员工薪酬与福利 第一章 薪酬制度 第二章 员工福利待遇 第六篇 劳动关系 第一章 劳动关系 第七篇 人力资源开发制度 第一章 三工动态转换 第二章 员工升迁 第三章 员工淘汰 结束语 递交确认及对条款的理解声明 第一篇 集团简介 第一章 集团简介 创立于 1984 年崛起于改革大潮之中的海尔集团，是在引进德国利 勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的。在 海尔集团首席执行官张瑞敏“名牌战略”思想的引领下，海尔经过 十八年的艰苦奋斗和卓越创新，从一个濒临倒闭的集体小厂发展壮 大成为在国内外享有较高美誉的跨国企业。 海尔集团从无到有、从小到大、从弱到强、从国内到海外的发展业绩， 可以浓缩在下面这组数字中： 2002 年海尔实现全球营业额 711 亿元，是 84 年的 20000 多倍； 2002 年，海尔跃居中国电子信息百强之首。 18 年前，工厂职工不足 800 人；2002 年，海尔不仅职工发展到了 3 万人，而且拉动就业人数 30 多万人； 1984 年只有一个型号的冰箱产品，目前已拥有包括白色家电、黑色 家电、米色家电、家居集成在内的 86 大门类 13000 多个规格品种的 产品群。在全球，很多家庭都是海尔产品的用户。 用户的忠诚度是与海尔产品的美誉度紧紧联系在一起的，18 年间， 海尔的无形资产从无到有，2002 年海尔品牌价值评估为 489 亿元， 跃居中国第一品牌； 海尔产品依靠高质量和个性化设计赢得了越来越多的消费者。2003 年，海尔获准主持制定四项国家标准，标志着海尔已经将企业间竞 争由技术水平竞争、专利竞争转向标准上的竞争。在国内市场，海尔 冰箱、冰柜、空调、洗衣机四大主导产品均拥有 30%左右的市场份额。 在海外市场，据全球权威消费市场调查与分析机构 EUROMONITOR 最新调查结果显示，海尔集团目前在全球白色电 器制造商中排名第五，海尔冰箱在全球冰箱品牌市场战友有率排序 中跃居第一。海尔集团坚持走出国门创名牌，目前，已建立起一个具 有国际竞争力的全款设计网络、制造网络、营销与服务网络。现有设 计中心 18 个，工业园 10 个（其中国外 2 个，分别位于美国和巴基 斯坦；国内 8 个，其中 5 个在青岛，合肥、大连、武汉各有一个，海 外工厂 13 个）。营销网点 58800 个，服务网点 11976 个。海尔产品 已进入欧洲 15 家大连锁店的确良 2 家、美国 10 家大连锁店的 9 家。 在美国、欧洲初步实现了设计、制造、营销三位一体的本土化布局。其 中国外最大的工业园在美国南卡州，2000 年 3 月，美国本土生产的 海尔冰箱已经进入美国消费者的家庭。2002 年，海尔海外十三个工 厂全线运营。 随着海尔国际化战略的推进，海尔与国际著名大公司之间也从竞争 向多边竞合关系发展。2002 年 1 月 8 日和 2 月 20 日，分别与日本三 洋公司和台湾声宝集团建立竞合关系，实现优势互补、互换市场、资 源共享、双赢发展。 2002 年 3 月 4 日，海尔买下纽约中城格林尼治银行大厦这座标志性 建筑作为海尔在北美的总部，表明海尔品牌已初步得到了美国消费 者的认可，海尔要在美国扎下根去。 2002 年海尔实现海外营业额 10 亿美元，是中国家电业出口创汇最 多的企业。 海尔十八年来的高速发展，最主要的就是靠创新。海尔的创新三原则 即创新的目标、本质和途径分别是：创新的目标就是创造有价值的定 单，创新的本质就是创造性的破坏，创新的途径就是创造性的借鉴 和模仿。 在海尔的创新体系中，战略创新起着关键作用。 ——在 1984 年到 1991 年名牌战略期间，别的企业上产量，而海尔 扑下身子抓质量，7 年时间只做一个冰箱产品，磨出了一套海尔管 理之剑：“OEC 管理法”，为未来的发展奠定了坚实的管理基础； ——在 1992 年到 1998 年的多元化战略期间，别的企业搞“独生 子”，海尔走低成本扩张之路，吃“休克鱼”，建海尔园，“东方 亮了再亮西方”，以无形资产盘活有形资产，成功地实现了规模的 扩张。 ——在 1998 年至今的国际化战略阶段，别的企业认为海尔走出去 是“不在国内吃肉，偏要到国外喝汤”；而海尔坚持“先难后易”、 “出口创牌”的战略，搭建起了一个国际化企业的框架。 2002 年，海尔通过在产业领域创出的品牌的信誉进入金融业，在金 融领域迅速启动，发展顺利，海尔控股的青岛商业银行进入良性发 展。2002 年成立的保险代理公司，海尔纽约人寿保险合资公司，财 务公司，为进入国际资本市场奠定基础，为集团日后的发展搭建更 为广阔的舞台。 18 年前，海尔名不经传；18 年后，海尔美誉飘香：美国《家电》杂 志统计显示海尔是全球增长最快的家电企业；英国《金融时报》评选 “亚太地区声望最佳企业”，海尔名列第七；美国科尔尼管理顾问 公司也将海尔评为“全球最佳运营企业”。同时，张瑞敏也获得了中 国企业家目前在全球范围内的最高美誉，1999 年 12 月 7 日，英国 《金融时报》评出“全球 30 位最受尊重的企业家”，张瑞敏荣居第 26 位。2002 年 12 月 26 日出版的美国《远东经济评论》公布亚太最 佳企业排名，海尔位居中国最佳企业第一名。2003 年 1 月，著名的 英国《金融时报》发布了 2002 年全球最受尊敬企业名单，海尔雄居 中国最受尊敬企业第一名。2003 年 2 月 14 日，在中国中央电视台 举办的“感动中国 2002 年年度人物”评选活动中，张瑞敏成为惟 一获此殊荣的企业家。 近年来，海尔已经有十几个成功的案例进入哈佛大学、洛桑国际管理 学院、欧洲工商管理学院、日本神户大学等著名高等学府的案例库， 成为全球商学院的通用教材，这在中国企业界是唯一的。这标志着海 尔已经从 18 年前学习借鉴国外先进管理方法发展到以自己的创新管 理进入国际管理界的前沿。 1999 年，江泽民同志视察海尔集团后，对海尔的发展成果和创新精 神给予充分的鼓励和肯定，张瑞敏向江泽民同志汇报：“我们的目 标是进入世界 500 强，振兴民族工业！”江泽民同志说：“我看完 全行！” 第二章 集团主要大事记 2003-02-14 在中国中央电视台举办的“感动中国 2002 年年度人 物”评选活动中，张瑞敏首席执行官成为唯一获此殊荣的企业家。 2003-01-20 英国《金融时报》公布了全球最受尊敬企业排名，海尔 位居中国企业第一名。 2002-11-08 海尔集团党委书记张瑞敏参加了中国共产党第十六次 全国代表大会并入选十六大主席团，张瑞敏还光荣当选十六届中央 委员会候补委员。 2002-10-10 国际著名信息公司 Euromonitor 发布了全球白色家电 企业市场占有率最新排序，海尔在白色家电制造商中跃居全球第五； 同时发布全球白色家电的产品品牌占有率排序，海尔冰箱以较大优 势跃居全球冰箱品牌市场占有率榜首，成为全球冰箱第一品牌。 2002-05-25 联合国国际生态安全科学院授予海尔集团“国际生态 安全最佳企业”，同时授予张瑞敏首席执行官“国际杰出企业家” 荣誉，以表彰海尔集团在保护生态安全方面所做出的杰出贡献。 2002-03-04 海尔集团在美国纽约曼哈顿黄金地段购买了的海尔大 厦举行揭仪式。美国海尔大厦位于美国纽约百老汇大街，将作为海尔 在美国的总部，也标志着海尔要在美国扎根下去。 2002-01-08 海尔集团与日本三洋电机株式会社联合在日本大阪新 大谷酒店举行新闻发布会，宣布合资成立“三洋海尔株式会社”。 2001-11-08 海尔空调成为唯一一家通过美国 AHAM 认证的中国品 牌。 2001-11-02 美国《Appliance》杂志公布：海尔冷柜、空调在美国市 场销量排名前十强。 2001-09-27 青岛海尔荣获“令人尊敬的上市公司”称号，张瑞敏 首席荣获“令人尊敬的上市公司领导人”称号；同时海尔名列中国 大学生就业首选 50 家企业第三位。 2001-08-02 美国《福布斯》杂志给全球厨房家电排名，海尔雄居第 六位。 2001-06-19 海尔集团收购意大利迈尼盖蒂公司所属一家冰箱厂的 签字仪式在海尔集团总部举行，这是中国白色家电企业首次实现跨 国并购，继美国海尔之后，海尔在欧洲也实现了设计、制造、营销 “三位一体”的本土化经营。 2001-06-18 海尔集团率先推出了“蓝牙”技术，实现海尔网络家 电的无线连接，这是海尔集团与爱立信公司强强合作的结晶。 2001-04-10 海尔在巴基斯坦建立全球第二个海外工业园，在孟加 拉的工厂举行开工仪式。 2001-04-05 美国南卡州政府为了感谢海尔为当地经济发展作出的 贡献，无偿将美国海尔工厂附近的一条路命名为海尔路，这是美国 唯一一条以中国品牌命名的道路。 2000-05-26 联合国开发计划署、美国环保局联合在北京向海尔集团 颁发世界环保、节能方面的最高奖——全球气候奖，以表彰海尔集 团多年来在环保、节能方面做的卓越贡献，海尔集团成为中国唯一一 家获得此殊荣的企业。 2000-05-19 美国科尔尼管理顾问公司、 《财富》杂志社等评选“全球 最佳营运公司”，海尔是亚洲地区唯一得主。 99-12-28 中国企业十大新闻评选结果在北京揭晓，海尔集团总裁 张瑞敏荣获英国《金融时报》评选的“全球 30 位最受尊重的企业 家”之一的消息，成为 99 年中国企业十大新闻之一。 99-12-07 在英国《金融时报》公布的“全球 30 位最具声望的企业家 排名”中，海尔集团总裁张瑞敏位居第 26 位，这是目前中国企业家 在世界范围内获得的最有影响力的美誉。 99-09-18 99 财富全球论坛在中国上海市举行，海尔集团总裁张瑞 敏作为唯一一位在“99 财富论坛”上发言的中国企业家引起了各届 媒体的关注。 98-12-31 美国《家电》杂志选出 1995 年-1996 年世界范围内主要家 电公司增长最快的企业，结果是：海尔销售增长速度位居第一。 98-03-25 “海尔文化激活休克鱼”的案例正式进入哈佛课堂与学 生见面。 97-12-18 张总裁荣获香港《亚洲周刊》颁发的“九七年度企业家成 就奖”。 96-09-01 海尔电冰箱系统通过 ISO14001 环境系统认证。 95-05-01 集团总部东行海尔园。 93 年 电冰箱在上海挂牌上市，“青岛海尔”股票成为上海 30 家样 本股的首位。 92-12-01 琴岛海尔集团正式更名为海尔集团。 92 年 海尔电冰箱总厂国内第一家通过 ISO9001 认证。 91 年 琴岛海尔集团公司成立。 84-12-01 青岛电冰箱总厂成立。 第二篇 员工基本行为规范 从您加入海尔集团的第一天起，您就成为了海尔集团的一名“企业 人”，您的一举一动将不止代表您自己形象，更重要的是代表整个 企业。在商务活动中，作为公司的代表，您的举止行为给客户带来的 第一印象非常重要，将直接影响到本次商务活动的成功率。在工作单 位，良好的举止行为非常有助于形成明朗的气氛，能融洽地创造人 际关系。良好的举止行为是您与同事之间工作关系的润滑剂，有助于 您的快速成长。因此，我们根据国际的通用标准制定了员工基本行为 规范，目的是为了帮助您成功。 第一章 日常礼仪 第一条：基本常识 1. 重大国事活动或集会场所，在升降国旗时要听唱国歌，肃立注目 致敬。 2. 国旗、国徽及国家元首照片，均应敬谨使用，妥慎保存。 3. 对亲友及长辈、领导，应热忱问候，可用问好、鞠躬、微笑点头或 握手致敬。 4. 家庭相处应尊长爱幼、谦让互谅、和睦相处。 第二条：上下班规则 1. 上班应提前 15 分钟入厂，以无迟到无缺勤为目标，并且提前准 备好当天工作的工具和材料，以饱满的热情与良好的工作状态投入 工作。 2. 下班以后要做好“6S”工作，离开单位前应按照日清的原则检查 和总结当天工作完成情况。 第三条：办公室行为礼仪 1. 办公室内部禁止说粗话、脏话、刻薄话，工作中禁止说说笑笑，对 话要轻声。 2. 不乱扔纸屑、果皮，吐痰入盂，无盂用纸包并放到卫生筒内或进 洗手间吐。 3. 物品摆放整齐干净，工作要井然有序。 4. 公用物品用毕放回原处，保持清洁。 5. 离席外出时登记个人去向并将自己的座椅归位。 6. 办公室计算机保护屏幕应以山水风景画为主，健康向上，禁止明 星图片或不健康内容图片在计算机屏幕上出现。只有工作原因才允许 上网。 第二章 仪表礼仪 第四条：仪态 1. 应恰到好处地微笑，让人感到谦虚、落落大方。 2. 站姿应头正颈直，嘴微闭，收腹挺胸，从整体上产生一种精神饱 满的感觉。 3. 工作场所坐姿须稳重，背要直，不应翘腿叉脚，歪肩斜背，或摊 坐于椅子或沙发上，不准坐或倚靠在桌子、工作台及设备上，手不准 放在兜内。 4. 行路须抬头、挺胸、平肩、目平视，举止安详，无急要之事不可匆 忙慌张及奔跑，以免冲撞他人。 第五条：着装仪容 1. 仪容的要点：清洁（不给对方不洁的感觉）、合身（便于工作）、 不奢华（不应过分华丽，不应过分轻薄）。 2. 男性的着装和仪容： n 头发整洁：不蓬头、不留小胡子； n 脸部要刮干净； n 服装要整洁； n 领带要笔挺； n 衣服的颜色和花纹不要太华丽； n 工作时间要佩带胸牌或胸卡，着工装，禁止穿短裤、背心上班； n 原则上工作时间禁止佩带首饰，即便佩带也不要太显眼； n 手部要干净，指甲的长度不应过长； n 衣服要烫好（西裤的折线要笔直——）； n 要穿暗色袜子； n 皮鞋要擦亮； n 不穿污垢的工装。 3. 女性的着装和仪容 n 头发要整洁（长发要束起，禁止散发）； n 化妆要自然，禁止浓妆艳抹； n 服装要整洁； n 衣服的颜色和花纹不要太华丽，不穿露、透的服装，不着超短裙、 背心或露脐装； n 工作时要佩带胸牌或胸卡，着工装； n 首饰不要太显眼； n 手部要干净，指甲的长度适中、不应过长； n 衣服要熨烫好； n 长统袜的颜色不要太显眼（不应有花边或花纹），夏季不宜不穿 袜子； n 皮鞋要擦亮，鞋后跟高度应为 3-5cm，可穿平跟鞋，不穿拖鞋及 前露脚趾的凉鞋。 4. 着装仪容应注意以下情况： n 不要卷上袖子； n 与客人见面时应尽量穿正装，不穿露肩露背装。 n 不穿过期的工作制服。 第三章 言谈礼仪 第六条：电话礼仪 1. 在接听或打电话时电话接通，应先道“您好”，并自报单位或部 门名称、姓名。如拨错号码，应礼貌表示歉意。 2. 电话铃响三次以内应接听，如两部电话同时响应及时接听一个后 礼貌请对方稍候，分清主次分别处理。接到找错的电话应客气告之。 3. 使用办公电话应回答简明，声音清晰，声音不宜太高，时间不可 过长。重要内容应复诵，避免暧昧语词。 4. 对方欲通话之人不在现场，应主动告知对方再次联络的时间或是 电话号码，代人受话，应听取记录并转告。如需回复电话，应准确记 录对方电话号码及回电时间。 5. 如接到不属自己业务范围内的洽询电话，应尽量予以解释，并告 知正确的咨询部门和电话。 第七条：生活中常用礼仪语言 1. 日常生活注意礼仪，要善用“请”、“谢谢”、“对不起”、“您 好”等礼貌用语。 2. 不论是否认识，在自己工作区域内或到去拜访的客人单位或家庭 遇到客人要主动打招呼问好，见面时不理不睬为不礼貌行为。 3. 言谈应诚恳庄重，声调适度，不可油腔滑调。 第八条：介绍礼仪 1. 介绍相识，先将晚辈或职位较低之人介绍给长尊，把男士介绍给 女士，把本公司的人介绍给外公司的人。 2. 向外单位的人介绍本单位人员时，即使是上司也不加先生，只加 职位。 第四章 宴请礼仪 第九条：请贴收发 1. 请贴应早发出，并附回单。 2. 接到请贴，应即时回复。如复“参加”，须准时参加；如复“不 参加”，不可临时参加。 第十条：席间礼仪 1. 入席座位应听从主人安排，就座时应向客人表示礼让，若无人安 排则可自选座位就座。 2. 尊长未到齐之前不宜先食。席间应尊重主人和其他客人，不可高 声谈笑，喧宾夺主。喝汤不宜有声音，不可用筷子当手指剔牙，必要 时应用牙签，应避席掩蔽为之。 3. 主人开席致辞祝酒时，客人应停止讲话和其他活动，专心听以示 尊重，若主人站起敬酒，客人应立起回敬，喝毕后坐下，尽量等主 人招呼后再动筷吃菜。 4. 侍应顺序应从男主人右侧位开始，接着是男主人，由此自右向左 顺时针方向进行。 5. 参加西餐宴会时应右手拿刀，左手拿叉，就餐时不能发生声响。 第五章 待客礼仪 第十一条：握手礼仪 1. 参加聚会时应先与主人握手，再与房间里其他的人握手。 2. 男士不能主动与女士握手，需待女士先伸手时才能相握。 3. 不要随便主动伸手与长者、尊者、领导握手，应等他们先伸手时才 能握手。原则上以双手握手为尊。 第十二条：奉茶礼仪 1. 对尊长、领导奉茶应左手扶杯，右手托杯底递向对方。 2. 冲茶不必满杯，半杯多一点即可。 第十三条：呈受名片礼仪 1. 递呈名片应择机准备好，名片正面向上、正向，以双手呈上，说 声“请！这是我的名片”或“您好，我叫×××”。 2. 接受名片应双手接过后，认真仔细看一遍，说“谢谢”，不要随 便乱放。 第六章 敬 业 第十四条：基本工作态度 1. 要有敬业精神，忠诚尽责。 2. 日清日高，日事日毕：每一位员工都应该根据“当天的工作当天 完成，今天的工作一定要比昨天提高”的思想，不断地找出工作过 程中出现的不足与失误，总结经验教训，以便日后更好的工作。 3. 严守纪律，一定要详阅公司规章制度，恪守业务规定及操作规程。 4. 同事之间、部门之间应互相合作，不可相互推诿扯皮，推卸责任。 5. 培养成本意识，不可铺张浪费。 6. “安全第一”思想要牢固树立，不可逞一时之勇，疏忽大意。 7. 树立“用户永远是对的”意识，一切以用户满意为前提。 第三篇 安全生产 创立良好的安全环境和保卫体系是公司的头等大事，同时也被视为 每个员工的重要责任。员工必须对您自身和您同事的安全和健康负责， 同时也应承担由于您的不慎行动而可能导致的不良后果。 第一章 集团职业安全健康管理体系（OSHMS） 第一条：运行要求 我们的职业安全健康管理体系（OSHMS）主要从人、机、料、法、环 五个方面对安全工作进行相关控制，要求如下： 1. 人：特种作业操作人员持证上岗，规范操作和职工的安全意识， 劳保用品侗带齐全，无损坏或不带现象。 2. 机：设备安全操作，危险设备的安全防护装置齐全，安全操作规 程安全，操作前的各项安全检查到位。 3. 料：生产现场的材料定置存放，数量不超标，易燃易爆品管理， 特别对异丁烷、环戊烷重点介质进行控制，形成一套较规范的管理制 度。 4. 法：关于安全生产的各项规章制度。 5. 环：对涉及安全生产的危险环境和有毒有害环境、噪音环境、泡沫、 纸箱存放区重点控制。 6. 月度安全例会，每月组织各部门负责人和分管安全工作人员开专 题会，总结工作，分配下月工作任务，明确工作重点。 7. 安全检查采取自检、联检和专检形式，严格控制隐患的出现和整 改。 8. 发现隐患闭受控 100%。 第二章 安全消防治安常识 第二条：安全责任制及意识 1. 全体企业员工必须树立“安全第一，预防为主”的安全生产思想 及意识，并且贯彻“谁主管、谁负责”的安全责任制。 2. 国家消防工作的指导方针是“预防为主，消防结合”。在消防方 面“隐患险于明火，责任重于泰山”。 3. 新职工入司必须经过厂级、车间级、岗位级安全教育，培训合格后 方可上岗操作，转岗必须经转岗培训。 4. 新、扩、改建项目必须执行安全、环保、卫生措施设计、施工、验收三 同时，并经验收合格后方可投入运行。 5. 在工厂应充分了解何处有安全隐患、哪些为安全重点控制区域， 对于安全重点控制区域，不经过允许禁止随意出入。 6. 对财务等特殊部门保险柜内严禁存放大额现金，如特殊情况需存 放现金时，必须提前上报劳人保处采取安全预防措施。 第三条：社会治安知识 公司对员工进行治安法规和法律常识的培训，加强对员工的管理， 维护好正常的工作秩序，并增强员工的法制观念，提高法律意识， 并维护自身的合法权益不受到侵害，使每一位员工都能做到知法、懂 法、守法，热爱企业，与企业同心同德，忠于职守的准则。 1. 正当防卫 是对正在进行不法侵害的人，直接采取反击，使其造成一定损害的 办法，以防止公共利益、本人或者他人的人身和其它权利受到不法侵 害时，所进行的直接反击，必须具备四个条件： ① 只有在公共利益、本人或他人的人身和其它权利受到不法侵害时， 才能进行正当防卫。 ② 必须在不法侵害行为正在进行的时候，才能实行正当防卫。 ③ 防卫必须是对实施不法侵害的人实行。 ④ 正当防卫不能超过必要的限度。 第四条：有关安全消防的其他具体常识集团将另行发放《职工安全手 册》供员工学习。 第三章 应急事件处理常识培训 第五条：居家灭火十法 1. 迅速拨打火警电话号 119，讲清地点、失火材料并到路口等候消 防车。 2. 用干粉、砂子、毛毯、棉被罩住火焰，然后浇水扑打。 3. 用面盆、水桶等器皿传水灭火，能找到消防栓更好。 4. 个别物品着火，要赶紧把着火物搬到室外灭火。 5. 油锅起火，直接盖上锅盖，关掉电源。 6. 家用电器起火，先切断电源，然后用毛毯、棉被窒息灭火，如仍 未熄灭，再用水浇。 7. 电视机着火用毛毯、棉被窒息灭火时，人要站在电视机侧后，以 防晶体管爆炸伤人。 8. 煤气、液化气灶着火，要先关闭阀门，用围裙、衣物、被褥等浸水 后捂盖往上浇水。 9. 救火时门窗要缓慢打开，以免空气对流加速火焰蔓延或火焰突然 窜入伤人。 10. 将燃烧点附近的可燃物或液化气罐及时疏散到安全地点。 第六条：火灾逃生注意事项 1. 躲避烟火不要往阁楼、床底、大橱内钻。 2. 火势不大，要当机立断披上浸湿的衣服裹上湿毛毯、湿被褥，勇 敢的冲出去，千万别披塑料衣物。 3. 在浓烟中逃生要尽量放低身体，并用湿毛巾捂住嘴、鼻。 4. 身上衣服着火，要就地打滚，压灭身上的火苗，千万不要奔跑。 5. 生命受到威胁时，楼上居民千万不要盲目的向下跳，可用绳子或 把床单撕成条状连起来，紧栓在门窗档或重物上顺绳、布条慢慢滑下。 6. 若逃生之路被封锁，立即退回室内，关闭门窗、堵住缝隙，有条 件的话向门窗浇水。 7. 充分利用房屋里的天窗、阳台、水落管或竹竿等其它物件逃生。 第四章 劳动防护用品使用要求 第七条：劳动防护用品使用要求 1. 个人防护用品，是保护职工安全健康的一项辅助措施，而不是人 人有份的福利待遇，要按规定发放、领取。各单位要在工艺、设备上 努力进行革新和改造，尽快的改善劳动条件，保证从根本上解决安 全问题。 2. 防护用品一定要正确使用。比如：女工帽是保护女工发辫不被机 器绞碾的；防护手套是防护手烧伤、烫伤、刺手和磨手的；防护服是 防止烧灼、刺割、磨损、绞碾等危险的。按操作规程要求，工人必须带 好防护用品，方可进入生产岗位，不得借任何理由拒绝佩带防护用 品。 3. 目前企业的劳动防护用品主要有：手套、防护眼镜、工作服、绝缘 鞋、防砸鞋、防尘面具等。 4. 各部门设专职人员领取发放劳保用品，规范管理，建立健全发放 台帐，严格按标准发放。 5. 特殊岗位需增发劳保用品的需提前提出申请，经安全管理部门审 核批准后执行。 6. 严禁将劳保用品挪为他用。 7. 职工离开企业，必须将工作服交回。 8. 职工对劳保用品的发放有意见的可以反馈劳动安全部门，主管部 门现场落实后予以答复或解决。 9. 具体使用有关事项详见集团为每位员工发放的《职工安全手册》。 第四篇 劳动管理规定 第一章 工作时间和休息休假 第一条：工作时间 1. 各级员工实行每天八小时，每周四十小时工作制。对于员工不满 工时部分，可由各单位根据实际情况进行安排。 2. 常白班工作时间为上午 9:00—17:30，午餐就餐时间为半小时。 3. 两班的工作时间原则上定为： 白班：9:00—17:30 夜班：21:00—次日 5:30 4. 三班的工作时间原则上定为： 早班：6:00—14:00 中班：14:00—22:00 晚班：22:00—次日 6:00 第二条：休息 工作日：周一至周五为工作日 公休日：周六、周日为公休日 第三条：休假 1. 下列节日为法定节假日 元旦（1 月 1 日，一天） 春节（农历正月初一、初二、初三，共三天） 国际劳动节（5 月 1 日、2 日、3 日，共三天） 国庆节（10 月 1 日、2 日、3 日，共三天） 2. 其他公休日：见相关规定、通知。 第二章 员工考勤制度 第四条：刷卡制度 1. 员工必须使用指定的刷卡设施并在指定的场地进行刷卡，员工每 天上下班必须刷卡。 2. 考勤卡记录员工的出勤情况，必须由员工本人亲自刷卡，不能替 打，如发现替刷卡现象，本人及代替者当天做旷工论处。 第五条：外出手续 1. 员工外出办公必须填写出门证，并有部门领导审批，无出门证和 事后补出门证者一律视为脱岗，并按规定进行处理。 2. 人员外出必须在外出去向牌上填写自己的去向。 第三章 员工奖惩 第六条：违纪处分 1. 集团有严格的劳动纪律和管理制度，您应该相信只有严格的管理 制度和劳动纪律才能促使集团不断的向前发展，只有集团不断的发 展，您才能在集团的发展过程中实现自己的价值。 2. 集团对您的处分决定将严格遵照有关的处理程序。任何处分都是 一项严肃的决定，集团必须慎重对待，以保证处分的公正合理性。请 您想信处分的目的不仅是为了惩罚，而是为了使您在今后的工作和 生活中能够有所警戒和进步，是一种负激励。 3. 详细的违纪处分细则见集团程序文件 JT050503《海尔集团职工奖 惩规定》。 第七条：员工奖励 1. 集团有明确的员工奖励规定，只要您对集团作出贡献，就会得到 应有的奖励，而且确信，每一位员工通过自己的努力都会为集团作 出贡献，共同为集团的发展尽一份力量。 2. 集团对您的奖励将严格按照有关的程序操作。集团对您的奖励是 对您过去的业绩肯定，同时也是激励您在今后更加努力。但请您记得， 所有的业绩只代表过去，而不能成为您的一种资本。 3. 详细的奖励细则见集团程序文件 JT050503《海尔集团职工奖惩规 定》。 第四章 员工请假制度 第八条：请假办法 员工请假，均应填写《员工请假审批表》，各部门劳勤员应保存请假 的原始记录，并据此记录考勤。 第九条：病假 1. 员工因病需要休息，除持《员工请假审批表》外，还必须附有保健 站或医院提出的休假建议，经部门领导批准后方可休假。 2. 员工请病假（除急诊和病情严重外），需在班前部门办理请假手 续，否则休假时间以旷工论处。 3. 急诊患者如来不及请假应于 24 小时内由本人或他人通知所在部 门，并在五天内凭原始证明材料办理补假手续，否则以旷工论处。 4. 员工在上班时间外出看病，需办理请假手续，经部门负责人同意， 事后交来医院原始证明材料，外出看病时间作为病假处理，未经同 意外出看病者，视情况以迟到、早退或旷工处理。 5. 员工探亲、请事假在外地患病，不能按时返回，应及时与所在部 门取得联系，返回时需持县级以上医院证明，方可办理补假手续。 6. 员工因病住院，出院后应向所在部门递交住院证明，经部门领导 签字后，部门统计员给予考勤，否则以旷工论处。出院后需继续休息， 请假手续按上述规定办理。 7. 各部门应严格审核病假证明，凡不符合上述规定不予办理，否则 扣罚责任人工资或视情节给予处理。 8. 病假审批程序： 保健站或医院病休建议→部门领导批准→部门统计考勤 第十条：事假 1. 员工因事必须亲自处理的，在不影响工作的情况下，可请事假。 申请人必须提前审批，未经批准，擅自离岗者，以旷工论处，情节 严重者给予适当的行政处分。 2. 中层以上干部由各自的上一级分管领导批准。 3. 一般员工请假三天及以下者，由请假人所在部门领导批准，三天 以上五天以下者由人力部门批准，五天以上者由分管领导批准。 4. 没办理请假手续，事后请假者，一律不承认。如有紧急情况，必 须先电话向所在部门领导请假，事后办理补假手续。 第十一条：探亲假 符合享受探亲假的员工，休探亲假必须填写《员工请假审批表》。审 批程序如下： 本人申请→部门负责人签字→分管领导签字→人力部门签字 1. 员工探亲假满后，要按时返回上班，否则超期时间按事假处理。 2. 已婚员工与父母一方能够在公休日团聚的，不能享受探父母的待 遇，其区域如下：即墨市、胶州市、菜西市、胶南市、平度市。凡属上 述地区的员工利用公休日回家团聚者（每月不多于一次），往返车 费按市价实报实销，但不再休探亲假。 3. 探亲假期间往返车船费报销范围：凡属探配偶和未婚员工探父母 的全部报销。报销原则为往返火车硬座费用，超出部分自理。（集团 派驻国外人员探亲假路费实报实销）。 4. 员工探望配偶的，每年给予一方探亲假一次，假期为三十天；未 婚员工探望父母，原则上每年给假一次，假期为二十天，如果因为 工作需要，单位当年不能给予假期的，或者员工自愿两年探亲一次 的，可以两年给假一次，假期为四十五天；已婚员工探望父母的， 每四年给假一次，假期为二十天。探亲假期是指员工与父母、配偶团 聚的时间，另外，根据实际需要给予路程假，上述假期均包括公休 日和法定节假日在内。 5. 员工配偶为军人，军人已利用年休假与其团聚过，员工又有特殊 情况需到部队时，可酌情给予不超过二十天的探亲假，但往返路费 本人自理。 第十二条：婚丧假 1. 员工婚假给假三天，但男职工二十五岁，女职工二十三岁以上的 初婚者，夫妇双方均可增加婚假十四天（共十七天）。 2. 丧假员工直系亲属，父母（含养父母）、夫妻丧亡者给假三天； 父母早亡，被供养的祖父祖母丧亡需由本人处理丧事者，给假三天； 员工祖父、祖母、外祖父、外祖母、岳父母、公婆给假一天，直系亲属 两地者另给路程假。 3. 符合享受婚丧假条件的员工须提前办理请假手续，经部门负责人 和分管领导同意后方可休假，否则不予承认。 第十三条：员工出差请假 各分厂、部门、主要负责人出差、休假之前，需向分管领导请假，同 意后方可出差或休假（特殊情况需有证明）。各处室的主要负责人出 差、休假，仍执行“出差任务单”的填报批准手续和请假制度。 第十四条：其他假 1. 凡没有采取计划生育措施的女员工因流产休假者，一律按病假处 理； 2. 女员工按计划生育怀孕经医生证明需保胎休息的，一律按病假处 理。 第十五条：其他有关规定 1. 员工请假经领导批准后，须进行工作交接。 2. 凡请假到期后，不能按时返回应提前办理续假手续，否则按旷工 3. 各部门统计要认真考勤，在上报当天《出勤率日报表》时需附当天 缺勤人员的有关手续，未列缺勤证明者一律视为旷工。如弄虚作假， 不负责任，一经查出，以同等程度处理。 第五章 加 班 第十六条：加班原则 1. 集团原则上不提倡加班，全体员工应提高工作效率，计划工作在 工作时间内完成，避免不必要的加班。各部门负责人应严格日清考核， 坚决杜绝无意义的靠时间现象。 2. 集团倡导一切以定单为中心，以用户满意最大化为目的，如果为 了满足定单，满足用户需求不得不加班的情况下，可以安排加班。 第十七条：平日加班的条件 1. 节假日、公休日内工作不能间断，必须连续进行生产和工作的； 2. 必须利用节假日、公休日时间进行设备改造、检修保养的； 3. 由于生产设备发生临时故障，为保证正常生产必须进行抢修的； 4. 为了完成计划外紧急生产或工作任务的； 5. 由于发生严重自然灾害或其他灾害，必须进行抢救的； 6. 因特殊原因造成局部停产，影响到绝大多数员工利益的，经总经 理批准的。 第十八条：加班待遇 1. 员工加班，原则上按国家规定支付加班费，特殊情况下可安排调 休，但两者不能重复兑现； 2. 拿市场链工资、项目工资的是根据整体市场效果及项目效果考核 兑现工资，加班是为了达到自己的市场效果或项目效果，因此不能 兑现加班费。 第十九条：其他加班的处理 单位统一组织的加班，员工因故不能参加，按请假手续办理，否则 视为缺勤。 第五篇 员工薪酬与福利 第一章 薪酬制度 集团薪酬是给那些为企业绩效提高作出贡献的员工的回报，只有您 为公司的业绩作出贡献，才能得到您应该得到的薪酬，集团不会给 那些对企业没有任何贡献或付出的人员发放薪酬，因此，在海尔集 团不是集团为员工“发放”薪酬，而是每一位员工在自己“挣”薪 酬。 集团针对工作性质不同的员工制定不同的合理的薪酬制度，以吸引 和激励每一位优秀员工。 第一条：薪酬制度 您的收入包括以下几个部分： n 绩效收入 绩效收入是指集团根据您个人的市场效果（或者说通过您本人的经 营增值情况）对您的考核确定。 n 国家补贴 国家补贴是指根据国家有关规定，对您兑现的补贴。 n 企业补贴 集团根据员工对企业的不同贡献度，委员共发放企业的补贴，具体 发放的条件和标准参照集团有关规定执行。 n 年终效益工资 集团根据企业年度效益完成情况而兑现的奖励。 第二章 员工福利待遇 第二条：休公假假期期间的待遇 1. 员工在休公假期间可按规定享受集团的有关薪酬待遇，公假包含 以下几类： 序号 类别 标准 项目 年次 假期 备注 1 探亲假 未婚 探父母 １年１次 20 天 父母及配偶户口在青岛市及 所属地区者不享受 已婚 探父母 4 年 1 次 45 天 探配偶 4 年 1 次 20 天 2 胞眷、归侨、侨眷、台胞、台属出境探亲 未婚 探父母 1 年 1 次 20 天 2 年 1 次 45 天 3 年 1 次 70 天 4 年 1 次 4 个月 归侨探亲兄妹 4 年 1 次 40 天 国外父母去世 已婚 探配偶 4 年 1 次 6 个月 不足 4 年每年给假 1 个月 探父母 4 年 1 次 40 天 归侨探亲兄妹 4 年 1 次 40 天 国外父母去世 3 婚假 婚 假 3 天 晚婚假 17 天 4 丧假 必须为直属亲属 3 天 2. 休公假必须在不影响正常工作的情况下，提前按规定申请，否则 按事假或旷工论处。 3. 休公假期间员工可享受档案工资+国家补贴的薪酬待遇，但不享 受企业补贴。 4. 假期包括公休日和国家法定节假日在内，根据实际情况再给予路 程假。 5. 台胞台属职工、归侨职工在国内会见从国外（台）回来的亲兄弟 姐妹的（国外父母已去世），四年给假一次，假期 20 天。 6. 港澳同胞眷属职工，符合规定享受出境探亲待遇，在国内会见配 偶或父母，其假期和路程，按国家有关规定办理。 7. 利用公休日能和家人团聚的（父母及配偶户口在青岛实际所属地 区者）不享受探亲假，但可按有关规定报销公休日回家的往返路程 费。 8. 由于各种原因未休公假或未休完规定假期的员工，每年 8 月份根 据规定按加班兑现补贴，计算公式为：（档案工资/20.92）*未休公 假天数。 第三条：休其他假期间的待遇 1. 病假期间的薪酬：休病假在三天之内的，病假期间工资为岗位工 资的 70%，其他时间按岗位工资计算；休病假在三天以上、一个月 之内的，病假期间的工资按档案工资的 70%计算，其他时间按岗位 工资计算；休病假在一个月以上、六个月之内的，病假期间按（档案 工资+国家补贴）的 70%计算；休病假在六个月以上的，病假期间 工资按（档案工资+国家补贴）的 60%计算。 2. 休假期间的薪酬：休事假期间无岗位工资和档案工资，有国家补 贴。 3. 旷工薪酬：旷工期间无任何工资和补贴。 4. 产假期间的工资按国家有关规定执行，由保险代发。 第四条：工伤待遇 1. 工资支付 100%，医疗费按规定执行。 2. 假期：医疗期内按公假处理，医疗期终结后，经劳动医务鉴定委 员会评残，达到 1-4 级（属于安全丧失劳动能力）的，由企业负担， 本人达到退休年龄的企业办理有关退休手续；5-10 级的由企业安排 适当工作。 3. 工伤治疗期间（受伤当年内），享受与在岗员工相同的福利待遇 （如高温、节日物品等），不享受在岗员工劳动保护用品。 第五条：因工死亡待遇 1. 丧葬补助费标准为 6 个月月度社平工资。 2. 一次性发给其供养的直系亲属 60 个月的本市上年度月平均工资 的救济费。 3. 供养直系亲属定期抚恤费工，标准按当地上年度月社平工资计算， 城市每人每月为 40%，农村每人每月为 30%；其中孤寡老人及孤子 女每人每月增加 5%。 第六篇 劳动关系 第一章 劳动关系 第一条：劳动合同的签订 1. 各单位与职工在平等自愿、协商一致的基础上签订劳动合同，明 确劳动关系。劳动合同一经签订，经市劳动部门鉴证，即具有法律效 力，合同双方必须认真履行合同中所规定的义务。劳动合同不受法人 代表变动的影响。 2. 劳动合同以书面形式订立，一式两份，单位与职工本人各执一份。 3. 劳动合同由单位法人代表人（或委托代理人）与劳动者本人签订。 第二条：劳动合同鉴证 1. 劳动合同签订后，应自签订之日起五日内到劳动行政部门办理鉴 证手续。 2. 劳动合同鉴证后，企业和职工双方各执一份，自鉴证之日起五日 内交职工保存一份，并由职工本人在《送交回执》上签收，任何单位 和个人不得代签、代收。 第三条：劳动合同续签 1. 公司在员工合同到期前三十日内作合同续签调查，对员工合同期 内工作进行审核，考核合格者可以续签劳动合同，合同期内因工作 出现失误等原因考核不合格者，按规定办理终止劳动合同手续，并 通知到员工本人。 2. 续签劳动合同后将于十日内到劳动行政部门办理劳动合同鉴证手 续。 第四条：劳动合同的变更 1. 公司进行组织机构调整，可依据其实际情况与员工遵循平等自愿、 协商一致的原则变更劳动合同。 2. 公司因生产经营发生重大变化，需协商变更劳动合同的，应在三 十日内与员工办理变更手续，对协商变更不成的，企业可根据劳动 法提前三十日通知员工解除劳动合同。 3. 因集团内招聘、整合造成的劳动合同改签： 在未与新单位签订合同之前，仍按原单位合同执行。如在新单位实习 试用期间考核不合格或有违约行为，则退回原单位按合同规定追究 责任。 第五条：劳动合同的终止 1. 依据《劳动法》有关规定对严重违法违纪的职工解除劳动合同适用 开除： a. 被判刑并入监服刑的； b. 被劳教者； c. 留用察看期间表现仍不好的； d. 严重犯有《企业职工奖惩条例》错误之一的。 2. 对无正当理由旷工的职工解除劳动合同适用除名，除名条件为职 工经常没有正当理由旷工，经批评教育无效，连续旷工时间超过 15 天，1 年内累计旷工 30 天以上，按照有关规定与员工解除劳动合同 适应与除名。 3. 对严重违反劳动纪律或犯有严重错误，但不够开除或除名条件， 经教育或行政处分仍然无效的员工，解除劳动合同适用辞退，单位 根据生产经营状况或富余员工的情况，按照有关规定与员工解除劳 动合同也可适用辞退。 第六条：解除劳动合同 1. 依据《劳动法》第二十六条规定、第二十七条规定与职工解除劳动 合同的，应提前三十日向员工送交《解除（终止）劳动合同通知书》， 并由员工本人签收，通知书内应注明解除合同原因及需要办理的各 种手续。 2. 员工依据《劳动法》第三十一条规定提出解除劳动合同的，应提前 三十日向单位递交书面申请，单位应在三十日期满前做出书面答复。 员工违反提前三十日以书面形式通知单位的规定，而要求解除劳动 合同，单位不予办理。如员工违法解除劳动合同，给单位造成经济损 失的，应当承担赔偿责任。 第七条：劳动争议 1. 劳动合同在履行的过程中如发生争议，双方可向单位劳动争议调 解委员会申请调解。单位内成立劳动争议调解委员会，设在工会，由 工会主席、职工代表、单位代表（人力部门）组成，主任由工会主席 担任。 2. 调解委员会调解劳动争议，应自当事人投诉并申请调解之日起三 十日内结束，到期未结束，视为调解无效。调解无效，可向上级劳动 争议仲裁委员会申请仲裁。 第七篇 人力资源开发制度 第一章 三工动态转换 第一条：实行三工动态转换的目的 实行多种用工制度，打破各种身份界限，实现用工主体转变，建立 新型的劳动用工管理制度，充分调动员工的工作积极性。 第二条：有关定义 海尔优秀员工：海尔集团各单位的市场营销、技术、管理、生产骨干 及符合向海尔优秀员工转换条件，并经批准转换的员工或保持优秀 员工标准的员工； 海尔合格员工：指集团各单位的一般员工； 海尔试用员工：符合向海尔试用员工转换条件而被部门建议，经过 批准转换的员工或入厂不到一年的员工。 第三条：符合转换条件的员工转换程序图（见下页） 第四条：转换条件及待遇 具体转换条件和待遇见海尔集团程序文件 JT030313《三工转换管理 规定》中条款。 第二章 员工升迁 第五条：后备人才库 1. 后备人才：是指为了适应集团的不断发展，筹备下的人才，这些 人才具备了上岗的基本资格，一旦有发展的需求，即可参加竞聘上 岗。 2. 后备人才库的工作流程 3. 后备人才库作为中层管理岗位正式上岗前的预备期，一般情况下 为进入后备人才库经过培训、考核合格的，不允许参加科级以上管理 职务的竞争上岗，也不允许单位领导直接提拔上岗。 4. 后备人才库人员入库半年以上考核合格可参与同级别职务的招聘 上岗，特殊情况可提前招聘上岗。 5. 后备人才库人员的升迁条件、考核办法及有关待遇见海尔集团程 序 文 件 JT0303312 《 人 才 考 核 管 理 规 定 》 及 海 尔 集 团 程 序 文 件 JT030311《员工升迁管理规定》。 第六条：干部值班升迁 部门负责人出差或因为各种原因不在单位，其下一级人员能够勇于 挑起担子，主持部门工作，累计值班达到 90 个工作日或连续值班达 到 60 个工作日，经考核在主持工作期间，部门能够完成目标计划、 各项工作效果较好，可直接升迁到该职务。 第七条：海豚式升迁 员工现专业岗位与已升迁岗位专业不同时，不能直接上岗，必须有 拟升迁岗位下一层次 1~2 个岗位的工作经历，在相应专业岗位上挂 职锻炼，考核合格后方能升迁。具体条件和待遇见海尔集团程序文件 JT030311《员工升迁管理规定》有关海豚式升迁的规定。 第八条：岗位轮换 a. 集团建立内部各单位的定期轮换制度，使员工在不同的岗位锻炼， 全面熟悉各项业务，取得不同岗位的工作经验，并迅速成长为业务 技术骨干。 b. 对担任一定职务和从事某些特殊性质工作的员工定期进行必要的 岗位轮换，有利于员工队伍的廉政建设，防止各种不正当关系网的 形成，为员工清正廉洁、秉公办事从制度上提供保障。 c. 具体岗位轮换的条件和待遇规定见海尔集团程序文件 JT030310 《海尔集团岗位轮换管理规定》。 第九条：员工内部职称动态评聘 1. 企业内部的专业技术职称不同于按国家标准条件统一评聘的专业 技术职务。而是根据企业内部员工业务能力和贡献大小、按企业内部 之标准评聘的，适用于企业内部的业务技术岗位职称，分为工程、经 济、会计、统计工作、档案、政工等专业。 2. 评聘：集团每年一次根据评聘的条件对员工进行一次内部职称评 聘活动，并根据最终的结果颁发《聘书》。 3. 解聘：被聘任的“技术、技能职称”人员，在任职期间，如不能 履行岗位职责，完不成任期目标，或犯有严重错误而不能继续任职 的，将随时给予解聘。 4. 具体评聘的条件和被聘后的待遇见海尔集团程序文件 JT030314 《员工职称动态评聘办法》中的有关规定。 第三章 员工淘汰 第十条：员工淘汰 为进一步完善和健全“优胜劣汰”的竞争机制，增强员工的危机感 和紧迫感，同时为了使集团的人员结果更加合理有效，集团根据员 工在工作期间的业绩进行考核，对排序最末的员工实施淘汰。 第十一条：员工淘汰的种类 1. 对中高级管理人员，淘汰分为以下三种： a. 整改：业绩考核较差，但是本人能够意识到自己的问题，并已经 找出应对的措施开始执行，初步见到一定的效果，给予整改处理； 定出整改目标及整改期限，到期后进行验收，合格解除整改，不合 格直接淘汰。 b. 降职：业绩考核较差，本人也能够意识到自己的问题，但没有找 出应对的措施，给予降职处理； c. 撤职：业绩考核较差，但本人不能够意识到自己的问题，直接给 予撤职处理。 2. 对一般管理人员的淘汰，原则上淘汰后只能参加工人岗位的竞聘。 3. 工人的淘汰直接解除劳动合同。 第十二条：员工淘汰的规定 淘汰的有关规定见集团程序文件 JT030317《海尔集团员工淘汰管理 规定》。 结束语 本员工手册为您了解集团的基本概况、工作礼仪、劳动纪律、安全卫 生、薪酬制度、人力资源开发等提供了基本的信息。集团将不断地对 该手册进行修改和完善。每一份最新的修订版本，都将取代相应的旧 版本。 本员工手册适用于所有与集团签订了劳动合同或服务合同的人员。 有关的具体事项可参照集团有关具体的程序文件规定。 本员工手册解释权属于海尔集团人力资源本部。 本手册勘定于 2003 年 07 月 01 日。 于 2003 年 08 月 01 日起开始生效 最后，再一次祝您： 工作顺利、事业成功、生活美满！ 培训中心总经理 （邹习文 Zou Xiwen） 海尔集团公司 员工手册递交确认及对条款的 理解声明 我已经收到《海尔集团公司员工手册》，已经详细阅读、充分理解了 其中各项条款的内容，同时保证自觉遵守手册中之所有规定，并自 愿按照如下条款执行： 1. 自觉遵守企业的各项规章制度，自愿接受国家法律、法规及企业 规章制度的约束； 2. 自觉按所从事的岗位作业指导书工作，决不违背岗位作业规程， 对因违背岗位作业规程所造成的不良品损失承担全部责任。 3. 安全第一，因个人原因所造成的一切安全事故责任完全由我本人 负责，并自愿接受国家法律及企业规章制度的处罚； 4. 不断学习，自觉参加企业组织的与本人岗位有关的各项培训，并 利用尽可能的业余时间学习与本岗位有关的专业知识，做合作的海 尔员工。 员工签名： 日 期： 注： 1. 若您在详细阅读完本手册后没有疑问和异议，请在收到本手册的 七天内，将本页纸签名并注明日期后交到海尔大学，海尔大学将在 您正式上岗后转到您事业部的人力资源部门存档。 2. 欢迎您对本员工手册提出具体的意见和建议。
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艾斯丽家（汉中片 区）全员培训 2017 年 5 月 11 日 艾斯丽家酒店管理公司 （汉中片区） 员工手册 ( 试行版） 2017 年 1 月 1 日 【内部资料 . 注意保存】 目 录 • 总经理致辞 • 第一章 总则 • 第二章 劳动管理 • 第三章 员工守则 • 第四章 员工劳动报酬 • 第五章 员工福利 • 第六章 奖励政策 • 第七章 处罚条例 • 第八章 安全及紧急程序 • 第九章 环境保护与能源节约 • 第十章 《员工手册》的修订 总经理致辞 • 我们热诚欢迎您加入艾斯丽家酒店工作，为了造就一流的酒店从 业人员，保持本酒店系统化的管理水平，特编制此本《员工手 册》。册中所有条文已经酒店总经理批准，各位员工务必全面了 解并切实遵守。从今天起您的言行举止将直接影响到酒店的风貌 和声誉，我们衷心希望您发挥自己的才能和潜力，为酒店树立良 好的口碑。我们大家无论职务高低都要精诚合作，尽责尽力，酒 店的成功离不开您的一份努力，只要您发挥自己的才能和潜力， 都有被酒店委任和升职的机会。忠于职守，热心勤勉及礼貌主动 是本酒店提倡的精神，深盼大家能充分投入，发挥一技之长，彼 此真诚合作，共为艾斯丽家酒店带来光辉业绩。 总经理： 第一章 • 总则 一、适用范围 本手册适用于艾斯丽家酒店所有员工，如合约内所列条款与本手册有所冲突，则以合约 为准。 二、酒店简介 1 、艾斯国际酒店 是由艾斯丽家酒店集团投资打造的一家精品豪华酒店，总面积 7000 ㎡，拥有各类客 房共 90 间（套），是汉中唯一一家高层全江景酒店。酒店位于汉中茶城、汉江之滨， 门前有汉中“会客厅”美誉的滨江公园、天鹅湖码头；由具有五星级酒店设计经验的刘 景先生整体设计，客房风格时尚、温馨典雅，为追求高品质生活的您专属打造，让您尽 情放松、享受客房的舒适和贵宾礼遇！酒店内部配套设施齐全，拥有地下停车位约 1000 个、大小会议室 5 个、可容纳 100 人的高档自助餐厅、租车公司等，周边有艾斯 国际办公中心、五星级的环球国际影城、带有恒温游泳池的柏星国际健身中心、汉唐宫 足浴、锦瑟年华 KTV 、一江缘茶楼、滨江美食城等各种餐饮娱乐场所，是您来汉旅游、 商务接待的最佳选择！ 2 、艾斯茶城店 是按照星级标准投资兴建的时尚精品酒店，拥有各类客房 40 间（套），位于风景秀 丽的汉江之滨、地标建筑汉中茶城 E 座，距离汉江音乐喷泉广场 100 米、万邦步行街 2 公里、西汉高速南郑出口 6 公里。酒店客房风格时尚，分为八大主题，为追求高品质生 活的您精心设计，让您尽情放松、享受客房的舒适和温馨！酒店内部高速 wifi 全面覆盖， 房间标配品牌 50 寸液晶电视、手机直充 USB 接口；采用人体学头枕和五星级床品、品 牌洗护用品，满足不同客人喜好的独立浴缸和淋浴设施，为您营造更为便捷舒适的入住 体验。 第一章 • • • 总则 三、酒店文化 酒店引进全新管理服务理念，结合中国殷勤待客传统，渗透与专业服务及经营之中， 拥有完美软件配套设施为每一位顾客提供“全方位全过程”管家式服务。酒店所有员工 将用心地为每一位顾客提供优质的服务，随时随地的关注和尊重每一位顾客的需要，以 高度的效率投身及贯彻于每一个服务动作之中，让每一位顾客在酒店内取得他认为有价 值的消费，我们所要履行的承诺是——具有责任感的关心服务每一位顾客。 四、酒店宗旨 1 、宾客至上：对客人的服务永远排在工作的第一位。 2 、主动热情：以真诚的爱心为宾客提供优质的服务。 3 、礼貌微笑：是每一位工作人员对宾客服务应具备的基本要求。 4 、团结协作：和谐的团队精神是达到最高效率和最佳服务的基础。 以上宗旨是我们服务的最高准则，务必牢记在心上，忠实奉行，并随时反省。酒店的 中心组织形式实行总经理负责制，总经理为酒店最高行政领导，统管及指挥酒店一切经 营管理活动。酒店经营管理机构以部划分，实行店长、经理、主管、领班、员工逐级负 责的管理。 五、员工应熟知电话 艾斯国际酒店： 0916—2106666 艾斯茶城店 0916—2638888 400 电话： 4000—881—333 第二章 • 劳动管理 一、用工原则 1 、酒店面向社会，公开招聘，全面考核，择优聘用。 2 、酒店实行全员劳动合同聘用制。 3 、酒店实行管理人员竞争上岗，逐级聘用制。 • 二、招聘准则 应聘者必须经总经办面试审核后，并报请部门主管经理复试批准 后方能入职。 • 三、聘用标准 1 、应聘人员必须仪表端庄、五官端正、口齿清楚。 2 、男身高 1.7M 以上，女身高 1.6M 以上。 3 、体检检查合格，无视力障碍者。 4 、年龄在 18 周岁以上。 • 四、人事调查 艾斯丽家酒店总经办有权对申请者进行有关的人事调查。 第二章 劳动管理 • 五、试用期 1 、新招聘的员工必须经过 1—3 个月试用 期，试用不合格者则不予录取，试用期的 工资标准是岗位基本工资的 80% ，有相关 从业经验者按岗位基本工资的 85% 发放。 2 、新晋升的管理人员实行 1—3 个月的考 察期，考察期的工资按晋升岗位基本工资 标准的 85% 发放。 第二章 劳动管理 • 六、体检 1 、所有员工在被正式聘用以前，必须到卫生监督所指定医 院进行体检后将健康证明交酒店总经办。 2 、酒店视经营情况分阶段对员工进行健康检查，如发现有 疾病将被调离或停职接受治疗。 3 、若员工在酒店工作不满 12 个月者离职，体检费将由个 人负担。 • 七、入职培训 新招聘员工经总经办测试，体检合格后，须经过酒店的入 职培训教育。经考试合格者方可成为酒店的试用员工，考试 不合格者，可给予一次补考机会，经补考仍不合格者，既取 消聘用资格。（ 7 天内不适应，酒店不计发工资，不享受其 他待遇）。 第二章 • 劳动管理 八、工作时间 1 、由于酒店工作的特殊性质，员工工作时间根据岗位要求执 行；每月休息日为 4 天，员工须按照部门安排的班次进行工作， 个人不得擅自调班，员工申请休假由本部门经理或主管决定。 2 、因酒店是特殊服务行业，所以确实需要安排员工超时或加 班的，员工应给予积极配合，事后由部门给予补休或调休。 • 九、劳动合同 劳动合同是酒店与员工本人在自愿基础上签订的，具有法律 效应，员工受聘时必须仔细阅其内容。 • 十、员工轮训 接受培训是每个员工的权利和义务。酒店利用入职培训、岗 位培训、外送培训等多种形式，对各级管理人员和服务人员进 行全方位培训，使每位员工都能全面了解酒店规范的服务标准。 第二章 劳动管理 • 十一、员工申诉 1 、若员工对自己的领导或同事有意见时可提出，凡是合理的意 见，管理层将通过与员工沟通来消除误解与摩擦，增加相互理解。 2 、员工对工作有任何不满，请反映给直属领导。 3 、如果对上级的处理结果不满意，可以书面或电子邮件形式向 部门领导或总经办申诉。 4 、有关部门在收到员工上诉时应尽快予以解释，如有必要将请 示总经理，总经理的建议为最后批示。 • 十二、辞职 1 、员工辞职须提前 30 天以书面形式向酒店提交申请，经批准后 生效。否则，员工须向酒店支付违约金作为补偿（违约金为一个 月薪金）。 2 、员工辞职须按劳动合同及培训协议等规定条款赔偿酒店的经 济损失及违约金。 3 、试用期的员工提出辞职，应提前 7 天向酒店提交申请。 第二章 劳动管理 • 十三、辞退 因员工违反酒店规章制度，酒店将根据处罚 条例给予必要的处分，直至辞退。 • 十四、离职手续 员工在试用期内离职须由本人，提前一周递 交辞呈，合同员工必须提前一个月递交辞呈。 如未按正常离职程序办理，一切后果自负。 • 十五、离职面谈 部门领导及总经办在员工劳动合同解除前 （无论何种原因）将分别与其进行面谈或沟通。 第三章 员工守则 一、总则 1 、爱店如家，忠于职守，努力学习，遵章守纪，服从调动， 严守机密。 2 、团结协作，开拓创新，厉行节约，爱护公物，维护酒店形 象和荣誉。 • 二 、忠于职守 1 、员工必须严格遵守工作时间，不迟到、早退，不无故缺勤， 不私自调换班次，下班后非工作需要不准在酒店内逗留。 2 、讲究职业道德，履行岗位责任制度和酒店各项规章制度。 3 、各级管理人员须严格管理并督导所属员工遵章守纪，时刻 保持良好的工作态度。 • 三、服从上级 员工须服从上级工作分配，执行工作指令。如有问题须向直 接上级汇报请示，不得越级汇报。 • 第三章 员工守则 • 四、仪表仪容 1 、员工须保持个人清洁，勤洗澡、勤修指甲，不留异味。 2 、男员工头发不过衣领，发角不过耳，不蓄胡子，不烫发，染 彩发。女员工须保持淡雅清妆，长发须盘起，不烫怪发，染彩发， 不浓妆艳抹、涂指甲油。 3 、工作时间内除结婚戒指（不含餐饮服务员和厨师）外不得佩 戴任何饰物及移动电话等（特殊岗位除外）。 4 、皮鞋须保持清洁光亮。 5 、须按规定着装，并保持其整洁、挺括。 • 五、证件及铭牌 1 、酒店发给员工的工作证须随身携带，工作铭牌在工作时间内 须按规定标准佩戴。 2 、酒店管理人员有权检查员工工作证及铭牌。 3 、员工遗失工作证或工作铭牌须及时报告总经办并办理补办手 续，但每次补领员工工作证或铭牌均需按酒店规定金额赔偿。 第三章 员工守则 • 六、考勤 1 、所有员工须严格执行考勤制度，上下班出入酒 店须刷记考勤卡。 2 、员工须执行上班签到、下班签离制度。员工上、 下班时间以实际到岗、离岗时间为准。 3 、严禁代人、托人刷记考勤卡或签到、签离。 4 、每月考核标准以考勤表为准，员工应提前到岗。 迟到 5 分钟罚款 10 元，超过 10 分钟按半天旷工计 算，迟到三次以上（含三次）扣除当月全勤奖。 5 、旷工一天扣除三天工资及当月奖金福利。 6 、全月累计旷工三天者予以辞退。 第三章 员工守则 • 七、更衣柜 1 、更衣柜须保持整洁，除酒店统一配备个人的 工作制服、用品外不得存放贵重物品及危险品； 严禁将酒店物品私藏在个人更衣柜。 2 、更衣柜为个人使用，不得私自借人和调换； 钥匙须妥善保管，不得私自加配和转让，如遗失 须立即向相关部门报告。 3 、酒店有关职能部门将不定期抽查员工更衣柜 的卫生和安全。 4 、员工须遵守更衣室安全卫生管理制度。更衣 室洗澡间仅供员工下班后使用，不准带外人洗澡， 不准在更衣室洗澡间内洗涤、晾晒衣物。 第三章 • • • • • 员工守则 八、工作制服 1 、酒店根据工作需要确定工作服的式样和发放数量，员工工作时间内须按规定着 装，并要注意爱护，不得擅自修改。 2 、工作服须定期更换洗涤，如有破损须及时修补。 3 、工作服非因公不得穿出酒店。下班后，须将工作服存放更衣柜。 4 、员工离店须将工作服交回库房。工作服如遗失或无故损坏者须酌情赔偿。员工 变动岗位工种，须更换相应的工作服后再上岗。 5 、员工须缴纳工服押金 500 元。 九、人事资料 1 、员工须如实填报个人履历及自然情况，如有变更，须及时通知总经办。 2 、如因员工提供不真实的人事信息而引起的责任，由其个人承担。 十、店外兼职 未经酒店批准，员工不得在店外兼职。 十一、拾遗 员工在酒店拾到任何财物，须立即向部门报告，由部门统一送交总经办登记、保管 并交还失主。 十二、出入酒店 员工上下班出入酒店须从员工通道、员工电梯进出；未经批准，不得出入酒店大堂 门、乘坐客梯和穿越客用公共区。每个员工均有自己的工作区域，未经部门经理批 准，不得到其他工作区域逗留。 第三章 • • • • • 员工守则 十三、携物外出 员工携物外出时，须持有部门签发的出门单，并主动出示物品、证件， 接受检查、登记，服从管理，主管以上人员及总经办有权进行检查。 十四、会见亲友 员工当班时间不得会见亲友。如有特殊情况，经部门经理、主管批 准后可在酒店指定地点会见，财务重地严禁闲人入内窜门聊天，违反 者扣除本月工资。 十五、亲友住宿 员工的配偶、父母、子女在店住宿时经申请，部门经理确认后方可享 受员工房价。 十六、电话 酒店电话仅供客人和工作使用，严禁员工私用。特殊或紧急情况确 需使用时，须事先征得部门经理的同意后，方可使用，上班期间使用 内部对讲机。 十七、保密 员工不得私自对外提供酒店保密资料和信息等。 第三章 • 员工守则 十八、小费和礼品 员工不得收取客人小费和礼品，更不得公开或暗示索要。如客人 主动给予时，先要婉言谢绝，说明情况；如客人坚持确定不能谢绝 时，先应礼貌收下并致谢，事后须向上级报告并上交登记。 • 十九、办公设备的使用与管理 1 、每位员工都有爱护酒店各种办公设备的义务。 2 、酒店电脑上只能使用酒店允许使用的软件系统，严禁工作时间 在电脑上打游戏、聊天、看电影、网购和安装未经认可的软件。 3 、要厉行节俭，节约用纸，未经允许不得使用酒店办公设备为他 人复印、打字、传真等。 • 二十、部门规章制度 除酒店规章制度外，部门经理可根据本部门管理的实际需要，制 定适用于本部门的制度，所有部门的制度须经总经办备案，以作为 酒店总规章中的部分规章，并不得与酒店总规章相抵触，否则无效。 第四章 员工劳动报酬 • 一、工资制度 根据行业特点和“各尽所能、按劳分配、多劳多得”的原则，实 行岗位技能工资制。为体现奖勤罚劣原则，员工工资与效益、酒 店业绩挂钩，划出一定比例上下浮动。 • 二、工资确定 1 、酒店根据员工所在岗位责任大小、劳动难易程度、业务技能 高低、工作表现及劳动力供求关系等因素，综合确定员工的岗位 工资等级档次。 2 、新招聘员工及其他待岗、降级在试用期间，工资按所在岗位 基本工资的 80% 发放。 • 三、工资计发 酒店将通过银行转账或以现金形式发放员工工资，每月 10 日由财 务部发放上月工资（待岗、降级员工超过 1 个月，工资按照本酒 店最低工资标准执行）。 第四章 员工劳动报酬 • 四、超时加班 1 、由于酒店工作的特殊性质，酒店需要加班时，要 求员工积极配合，事后由部门安排补休或调休。 2 、部门主管以上管理人员，除法定节假日加班外， 因履行职责延长工作时间或加班，在适当时给予调休。 • 五、薪金保密 1 、为鼓励各级员工恪尽职守，并能为酒店盈利与发 展积极做出贡献的，实施以贡献论酬的薪金制度；为 培养凭贡献争取高薪的风气、避免优秀人员遭受嫉妒， 特推行薪金保密管理办法。 2 、各级管理及所属人员应养成不探问他人薪金的礼 貌，不评论他人薪金的习惯，形成以工作表现争取薪 酬的良好氛围。 第五章 员工福利 • 一、法定假日 员工每年享受国家规定的假期：元旦一天、春节三天（农历正 月初一、初二、初三）、清明节一天、五一国际劳动节一天、国 庆节三天、端午节一天、中秋节一天。 • 二、病假（无薪） 员工因病请假，须出示医院出具的有关病例证明，或部门经理 批准（部门经理级以上由总经理批准）后方可休病假。患急诊不 能及时请假时，须在上班前以最快捷的方式通知直接上级，事后 凭急诊证明办理请假手续。 • 三、事假（无薪） 1 、员工原则上无特殊情况不得申请事假。如申请事假提前 1 天 以书面报告送至部门，事假 3 天以内由部门批准， 3 天以上须报 总经办。获批准后方可休假，酒店不支付其事假工资。 2 、酒店实行病事假无薪制，月累计超过三天者（含三天），不 享受当月奖金，全年超过二十天者，不享受年终奖金。 第五章 • 员工福利 四、婚假 员工在酒店工作满一年后，方可申请婚假，带薪婚假为三 天。申请婚假须提前一个月前向部门主管提出，并须出示 有关证明送总经办登记，婚假必须在结婚证书签发后一年 内使用，不能保留或以其他方式代替。如有特殊情况需延 长的，经酒店总经办审批后方可有效。员工如属再婚，则 不享受婚假。 • 五、年假（带薪） 凡在酒店工作满一年后，次年可享受年假三天。休年假由 酒店下半年统一安排。 • 六、慰唁假（带薪） 员工的直系亲属（父母、配偶、配偶父母、子女等）不幸 去世，酒店给予三天慰唁假（未转证员工不得享受此假）。 第五章 • • • • • 员工福利 七、工作餐 酒店为当班员工提供免费工作餐。员工须严格执行员工 餐厅就餐制度；就餐时不得浪费饭菜；不准擅自带领他人 就餐；不准将个人食品带入餐厅，不准将食品带出餐厅等。 八、康乐活动 酒店将定期组织康乐活动，以丰富员工的业余生活。 九、员工宿舍 酒店员工宿舍是提供给外地和倒班员工的福利，住宿员 工必须遵守员工宿舍管理制度，并按规定办理住宿手续。 十、劳保 酒店视经营情况，发放相应的劳保用品。 十一、员工生日 当月生日员工，酒店统一举行集体生日活动。 第六章 奖励政策 • 一、酒店对员工的奖励分为 表扬（通报表扬）、奖励、嘉奖、晋级 （提升）等四类，既甲、乙、丙、丁四类： 甲为晋级（提升）类，乙为嘉奖类，丙为 奖励类，丁为表扬（通报表扬）类。 同时，酒店将不定期举办各种员工活动， 如：外出学习、体育比赛、员工生日聚会、 郊游、年会等。 第六章 奖励政策 • 二、特别奖励 为维护酒店正常经营和工作秩序，充分调动和发挥酒店员工的 工作积极性和创造性，酒店将对有下列表现的员工给予特别奖励。 1 、在完成工作任务、提高个人业务水平和酒店服务质量方面有 突出成绩的。 2 、在酒店节约原材料、能源和资金方面有显著成绩的。 3 、在改进酒店经营管理，提高经济效益方面有突出成绩的。 4 、保护公共财产、防止和挽救事故有功，使国家、酒店和员工 利益免受重大损失的。 5 、坚持原则，遵纪守法、抵制歪风邪气，并在自觉维护社会治 安和酒店秩序方面有突出贡献的。 6 、为酒店科学管理提出合理化建议并被酒店采纳的。 7 、参加社会公益活动，为酒店争得荣誉的。 8 、酒店对部门评选的优秀员工将给予物质奖励和奖金。 9 、每月每个部门评选出一名优秀员工进行奖励。 第六章 • 奖励政策 三、奖励形式 书面表扬、缩短试用期、颁发奖状或一次 性奖金、加薪、通报表扬、外出旅游，学 习机会、参与评选年度最佳员工、授予荣 誉称号等。凡获酒店表彰的员工，其事迹 均记入总经办档案，作为今后总经办考核 及晋升的参考依据。 第七章 • 处罚条例 一、目的 为促进员工自律，建立员工行为为标准，保持高度的 工作效率，保证优良的服务。同时为部门管理提供一 个一致的纪律处分的标准。处罚以事实为依据，对违 反酒店所公布的规章制度者，将视其情节轻重给予处 罚，既：警告、经济处罚、降职、劝退、开除五种。 1 、允许受处分者申辩，若事实确凿，员工拒签，由 部门经理或见证人签字视为有效。 2 、因员工违纪造成酒店损失需解除劳动合同，应报 总经理审批。 3 、任何由酒店增补的条款将自动成为酒店员工规则 的一部分。 第七章 处罚条例 • 二、类别 C 类过失：给予口头警告，处罚款 10-20 元，过失单月累计超过三张 者，由总经办再培训，降为试用期或劝退处理。 1 、无故迟到、早退。 2 、未经部门经理同意或非工作需要搭乘客用电梯。 3 、不按规定穿着工作服，仪容不整，违反酒店有关饰物佩戴规定。 4 、擅离工作岗位或到其他部门闲逛、闲扯、干私事，接待私人来访 等。 5 、工作时间吃饭、吃零食、看书报、上网、听音乐、玩手机等。 6 、随地吐痰，乱丢烟头，纸屑等，未能保持酒店的环境整洁。 7 、下班后无故逗留在酒店。 8 、在公共场所高声喧哗，高声与客人交谈或做不雅的动作。 9 、忘记佩戴铭牌和工号牌。 10 、服务效率欠佳。 11 、私自调换更衣室。 12 、工作时间未经批准私自带亲友或其他人到酒店的工作场所。 13 、浪费酒店能源。 14 、违反吸烟条例。 第七章 • 处罚条例 B类过失：较严重过失，给予降级或无薪停职检查，处罚款100元，扣除年终奖 50%。 1、工作时间睡觉。 2、对客人和同事不礼貌，说侮辱性与无责任的话。 3、经常迟到或早退，中途离岗影响工作。 4、吵闹、粗言秽语或扰乱酒店安宁，影响工作秩序。 5、损坏酒店财产或客人财物。 6、未经许可擅入客房私自使用客房设施，私自留宿。 7、培训学习旷课。 8、违反员工餐厅、更衣室、员工浴室等有关规定。 9、挑拨打架事件。 10、拒绝酒店授权人员检查手袋、包裹等。 11、不服从上级工作指示与分配调动。 12、拿取或偷吃酒店或客人食物。 13、无病装病，弄虚作假。 14、不报告遗失的财产，没有如实报告，事故经过对领导隐瞒事实。 15、违反“员工宿舍管理制度”的有关条款，引起较为严重的后果。 16、擅自改换班次，休息或休息时间。 17、因工作不负责或失职引起客人严重不满。 18、未经批准私自配酒店钥匙。 19、私换外汇、套汇。 20、涂改、伪造酒店单据、文件者。 21、编造，传播有损酒店形象、利益的语言。 22、私自向外界提供酒店内部资料。 23、无保安人员，私自撬锁。 第七章 • 处罚条例 A 类过失：严重过失，给予辞退或开除处分。 1 、威胁或危害酒店任何人员。 2 、殴打他人或打架斗殴。 3 、向客人索要钱物或其他报酬。 4 、在酒店聚众赌博，破坏酒店经营工作程序。 5 、偷盗酒店、客人、同事的财物。 6 、行贿受贿。 7 、偷取或企图偷取酒店、客人或同事财物。 8 、泄露酒店机密资料。 9 、触犯国家任何法律的罪案。 10 、招摇撞骗，破坏酒店声誉的。 11 、吸食毒品。 12 、当月累计旷工三天。 13 、携带或私藏毒品、枪械、爆炸品、易燃品等。 14 、发现火灾、盗窃、客人急症，设备故障不上报者。 第 八章 • 安全及紧急程序 一、安全守则 酒店规定的各种安全措施，所有员工必须遵守，这是每个员工的职 责和应尽的义务。 1 、员工需留意任何危险的工作环境，一有发现，立即向主管汇报。 2 、员工不得在酒店内奔跑，应保持正常的行走步态。 3 、应用双手推车。 4 、需用梯子或立凳取高处的物件。 5 、高空作业或在栏杆外工作必须佩戴安全带。 6 、破损的工具和设备不能再使用。 7 、重的物件需用提起，绝不能弯腰去提，而是弯曲膝盖和脚。 8 、在指定的地方，应该遵守“不准吸烟”告示牌，尤其是厨房。 9 、所有的工具，一定要安全存放。不要企图去修理破损或有故障的机 电设备，除非得到授权。 10 、不论发生细小的工伤事故，员工要立即报告上级，不要因太轻微 而忽略它。所有的受伤一定要经医生治疗，然后以书面形式向部门经 理报告。任何员工在执行任务前，对安全方法有疑问时，因立即请示 上级，不能盲动。 第 八章 安全及紧急程序 • 二、火警 • 当火警发出时，不论程度大小，必须作出如下措施： • 1 、保持镇静，不要惊慌失措。 • 2 、按动最近的火警报警器。 • 3 、呼唤附近同事援助。 • 4 、通知监控室，说出火警发生的地点及火情。 • 5 、在安全情况下，利用就近的灭火设备尽力将火扑灭。 • 6 、切勿用水或泡沫灭火器扑灭因漏电引致的火警。 • 7 、把所有火警现场的门窗禁闭，并关掉一切电器用具的 开关。 • 8 、如火势蔓延，必须协助引导客人撤离火警现场。 • 9 、撤离时切勿搭乘电梯，必须使用楼梯上、下。 • 10 、参加每次防火演习时，应熟悉火警讯号，走消防通 道与出口位置及灭火器具使用方法。 第九章 环境保护与能源节约 • 地球是人类赖以生存的空间。保护环境节约能源是每 个员工的义务和责任： 一、保护环境卫生，不准乱仍物品，不准随地吐痰， 提倡戒烟，严禁在非吸烟区吸烟。 二、尽可能减少使用塑料包装物，防止白色污染。 三、保护绿色植被。 四、保护水源、节约用水。 五、节约用电，下班后须关闭不必要继续启动的电灯、 空调、电脑等电器设备。 六、节约办公用品，如笔、纸等，提倡废物利用。 七、注意可再生资源物品的回收，须将废纸、旧报纸、 玻璃瓶、铝罐等集中后，由有关部门统一回收处理。 第十章 《员工手册》的修订附则 一、本手册为《劳动合同》的组成部分。 二、员工离店时须将此《员工手册》交回 总经办。 三、若本手册中的条款与中华人民共和国 法律及政策相悖时，以中华人民共和国颁 布的法律条例及政策规定为准。酒店将根 据国家法律法规和经营管理的需要适时修 改，变动事项另行通知。 四、本员工手册解释权在酒店，自 2017 年 1 月 1 日起实施。
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张北景冠地产员工手册(攻守兼备版)律师改
员工手册 (2010 年 3 月 21 日 第九版) 员工手册目录 第一章 总 则 － 手册内容、适用范围、公示形式 第二章 公司文化 － 公司理念、组织架构、权利义务 第三章 招聘录用 － 招聘面试、报到签约、试用转正 第四章 考勤假期 － 工时适用、考勤标准、假期管理 第五章 薪酬福利 － 劳动报酬、工资支付、社保福利 第六章 工作管理 － 岗位异动、工作地点、工作流程 第七章 培训考核 － 员工培训、绩效考核、职业发展 第八章 职业道德 － 行为准则、保密竞业、纪律管理 第九章 企业责任 － 劳动保护、投诉建议、工会民主 第十章 劳动关系 － 用工管理、规章制度、劳动纠纷 第十一章 离职控制 － 离职管理、工作交接、经济补偿 第十二章 附 则 2 / 90 注：《劳动合同法》第四条 用人单位应当将直接涉及劳动者切身利 益的规章制度和重大事项决定公示，或者告知劳动者。 本章主要为制式条款，企业可对公司名称、公示形式稍作修改 即可。 第一章 总则 手册内容、适用范围、公示形式 3 / 90 第一条 本手册的宗旨在于为张北景冠房地产开发有限公司（以下简称“ 公 司”）的员工提供有关公司及人力资源管理的政策程序、资料，明确公司和员工相互 的权利、责任和义务。 第二条 本手册根据政府颁布有关法律、法规，在公司自主权范围内与员工协商 制定的，作为规范管理、依法运营的重要保障的制度体系。 第三条 本手册适用于经公司人力资源部批准录用，建立劳动关系的员工。退休、 协保、学生等特殊劳动关系人员，公司将按照本手册另行规定。 第四条 本手册以书面形式告知员工，并发送至员工私人邮箱，具有同等效力。 4 / 90 注：本章节为公司文化宣传，旨在让员工了解公司的基本情 况；同时了解劳动关系建立中双方的权利与义务，这是劳 动争议的根源。 第二章 公司文化 公司理念、组织架构、权利义务 5 / 90 第五条 基本情况 张北景冠房地产开发有限公司开展位于张家口市张北县中心地带现有北临师范路 、 西临永义街、南临建设路占地面积 196.47 亩的土地投资、开发、销售、经营管理及招商 引资等工作。 通过张北县旧一中项目的建设开发，构建集中商业和精品住宅，打造张北县高端 城市综合体，引领客户现代生活及消费方式，成为张北县乃至张家口市知名的房地产 投资开发商。 第六条 公司理念 亲 和-----以亲和的态度对待本职工作、对待客户及同事。 勤 勉-----对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。 诚 实-----作风诚实，反对文过饰非、反对虚假和浮夸作风。 服 从-----服从上级主管指示及工作安排，按时按质完成工作。 公司文化-----享受制度、说到做到、团队合作、绩效第一。 员工信条-----敬业、责任、合作、学习、创新 敬业爱岗,恪尽职守；勇担责任，主动合作； 向实践学习；挑战困难，大胆创新。 6 / 90 第七条 组织结构 总经理 专业副总 行政副总 综 成 项 营 合 本 目 销 管 合 运 策 理 约 筹 划 部 部 部 部 7 / 90 第八条 权利义务 （一）员工权利 1. 员工正式上岗应签订劳动合同，享有国家法律规定的各项权利。 2. 员工不因民族、种族、性别、宗教信仰不同而受歧视。 3. 员工有权按劳取酬，取得不得低于政策规定的最低工资标准。 4. 员工享有国家规定的社会保险及相关福利。 5. 员工享有法律有关规定及公司休假制度规定的休息休假。 6. 员工有获得劳动安全、卫生和职业防护权利。 7. 员工根据实际情况与岗位要求有权提出培训要求并参加培训。 8. 员工有提出合理化建议，投诉违法乱纪行为，参加规章制度讨论活动等。 9. 员工对不公平待遇或人身伤害有权越级上诉或向公司相关部门反映。 （二）员工义务 1. 遵循公司利益第一的原则，自觉维护公司财产与利益。 2. 遵守公司各项规章制度及岗位所属部门的各项管理规定。 3. 严格按公司管理模式运作，确保工作流程和程序的顺畅高效。 4. 服从上级指挥、分配、调动，不推诿不扯皮，不顶撞上级。 5. 发现上级或其他人员有损害公司利益的行为，立即投诉。 6. 按岗位职责要求按时、按质、按量完成各项工作和任务，并接受监督检查。 7. 爱护公司公物，办公用具和生产设施、设备。 8. 发现同事工作中存在的问题要及时指出并帮助改进，对拒不接受者应及时上 报。 9. 对未按本手册与相关制度履行的情形应及时向责任部门或总经理书面提出。 8 / 90 注：本章节主要是为了控制企业招聘录用中的风险，人力资源的操 作流程可另行制定实施细则，无需在手册中详尽说明，第十七 条量化需企业自行明确。 第三章 招聘录用 招聘面试、报到签约、试用转正 9 / 90 第九条 员工是公司价值的缔造者，具有强烈进取心、创新力、良好沟通能力、并 具有优秀团队精神的人才是公司的核心竞争力，公司的用人观为“五用”、“五不重 用”。 “五用”（基本原则） “五不重用”（择优原则） 用职业道德好的人 不重用不熟悉业务的人 用执行能力强的人 不重用不会做小事的人 用以团队为主的人 不重用不服从大局的人 用善于学习的人 不重用不培养下属的人 用勇担责任的人 不重用不善于变革的人 第十条 公司遵照公平、公正、公开的原则，招聘优秀、适用之人才，无种 族、宗教、性别、年龄等区别，在职员工有优先竞聘空缺岗位的机会。 （一） 公司选聘人员的条件是遵纪守法、品行端正、身体健康，具有与任职资 格所匹配的相关专业、经验和发展潜质的人员； （二） 各部门根据业务发展、工作需要和人员使用状况，向人力资源部提出 招聘需求，并由人力资源部统一执行招聘； （三） 第十一条 人力资源部应在日常招聘工作中为公司储备一定数量的专门人才。 公司招聘分为内部招聘和外部招聘。内部招聘是指在职员工在收 到内部招聘信息后，按规定程序前来竞聘。外部招聘是指在出现职位空缺而内部招聘 无法满足需要时，公司在社会上招募人员。 （一） 内部招聘 1. 公司内部出现职位的空缺时，将会出现空缺职位时将招聘信息张贴在公司消 息栏和网站； 10 / 90 2. 部门经理和人力资源经理有责任推荐提升符合条件的在职员工，在条件均等 的情况下，优先考虑公司在职员工； 3. 公司将对竞聘者进行审核，如员工符合岗位聘用标准，员工的调动将由人力 资源部会同有关部门协调进行； 4. 公司鼓励员工竞聘和推荐人才,如成功推荐合适人才,公司将给予颁发奖励。奖 励标准由人力资源部门根据年度招聘预算确定。 （二） 外部招聘 1. 人力资源部通过各类招聘渠道收集人才信息，经初步审核后安排合适的人员 参加笔试、面试，面试活动应由总经理、人力资源部主管、主管部门领导和相关人员参 加，面试结果要集体决定，如总经理不能出席，结果要报其批准后方生效； 2. 应聘者按公司要求填写《职位申请表》，并提供相关资料，公司实行亲属回避 制，应聘者在本公司有亲属关系的应当如实申报，否则将视为欺骗行为； 3. 面试人员应如实告知应聘者工作内容、工作条件、工作地点、职业危害、安全生 产状况、劳动报酬及应聘者要求了解的其他情况。应聘人员如果认为需要进一步了解的， 应在报到签订劳动合同前提出，未提出者视为对应聘工作相关事项均已知情； 4. 经公司甄选合格的人员，在公司决定录用之前，视情况对其作相关的背景调 查，以降低公司用人风险，调查的主要内容为学历经历与道德品质； 5. 公司在正式建立劳动关系前，对有身体素质要求的岗位，应要求应聘者提供 体检报告或安排公司指定医院进行体检，合格者方可正式录用。 第十二条 公司以电话或《签订劳动合同通知书》形式通知录用人员，在规定 时间内到人力资源部协商签订劳动合同，按以下程序办理报到及劳动合同签订手续： （一） 报到时间：协商签订劳动合同时间由双方决定，但正式录用报到时间原 11 / 90 则上应为每月 6 日至 20 日，如用人部门有特别要求立即到岗的，应提醒用人部门可 能存在的不能办理用工手续造成的风险，或者通过购买商业意外保险降低风险损失； （二） 报到材料：人力资源部门根据岗位要求，通知录用人员提供相应的报到 材料，包括并不限于以下材料： 1. 递交半年以内的体检报告原件； 2. 递交身份证、学历证书原件，留复印件； 3. 递交户籍证明、社会保险的转移手续材料； 4. 个人履历、离职证明、与原单位的解除劳动关系的证明或待业证明； 5. 核对特殊工种作业证原件，留复印件； 6. 近期同底一寸免冠彩照 4 张； 7. 其他公司要求的报到材料。 （三） 材料确认：公司办理录用手续的人员对所提供的报到材料进行核查、建档 在《员工入离职材料交接表》对双方提供的材料进行签收记录，查验原件的资料提交人 须在复印件上签字。 1. 未能提供全、实报到材料的人员，如不影响录用手续的办理且用人部门急需上 岗的，向上级主管报备确认后可以安排先上岗，并要求本人承诺其他材料的补交时间； 如影响录用手续办理和存在风险的，则应暂停或终止录用手续办理； 2. 对提供全、实报到材料的人员，指导填写《员工信息登记表》、 《社会用工年限核 定表》，告知表单信息应如实填写，避免造成不必要的争议出现； 3. 提交《入职承诺书》、 《员工手册》、 《岗位任职协议》、 《工资支付确认单》、 《试用 期考核表》等材料供阅读并签字，明确应遵循的制度及录用条件； （四） 合同签订：员工在用工之日起一个月内，依据《中华人民共和国劳动合同 法》有关规定应当签订《劳动合同》。 12 / 90 1. 如员工承诺在规定时间内补交报到材料未履行的，导致合同未签、录用手续 未办等责任由本人承担，公司可书面通知终止劳动关系，且无需向员工支付经济补偿； 2. 员工在入职时未签订劳动合同的，在用工之日起一个月内仍就劳动合同的 协商签订无法达成意向的，公司应书面通知终止劳动关系，且不支付任何经济补偿； 3. 员工在入职时阅读或签领《员工手册》的，在用工之日起一个月里未收到签 订《劳动合同》通知的，基于避免公司无意识造成不应当存在的违法后果，员工有义务 书面提醒公司按照本手册要求执行，并可越级直接向总经理反映此种情况。 第十三条 员工被公司录用后，其人事档案必须转移到本公司指定的当地人 才交流中心等有关部门进行保管，档案代管费在双方建立劳动关系期间由公司承担。 凡因个人原因造成档案不能转移手续者，由此而造成的影响或损失，公司不承担有关 责任。 第十四条 每位新员工在入职时都由人力资源部人员陪同了解，熟悉工作环 境，部门情况与同事。试用期内，人力资源部指定入职引导人帮助新员工接受相关培 训。 入职引导人将向新员工介绍公司有关规定、部门职能与人员情况，讲解本职工作 内容和要求，安排培训的时间。任何有关工作的具体事务，如确定办公位置、领取办公 用品、使用办公设备、用餐等，新员工都可咨询人力资源部门或入职引导人。 第十五条 新员工试用以双方协商签订的劳动合同明确试用期限，该试用期的 期限将在员工的劳动合同中按照劳动合同法相关规定做出。具体规定如下： 劳动合同期限 试用期 三个月以上不满 1 年的 不超过 1 个月 13 / 90 1 年以上不满 3 年的 不超过 2 个月 3 年以上 不超过 6 个月 第十六条 试用期是否符合录用标准可以转正，主要考核三类指标： （一） 是否符合录用条件与入职手续办理情况；行为表现是否符合公司管理基 本要求；工作态度和表现是否符合岗位要求； （二） 各类考核要素、考核打分方式在员工入职时确定的《试用考核表》上明确； （三） 试用期考核不同岗位的侧重点应有所差别，对营销岗位着重考核业绩， 并在试用考核表中填写具体标准，对管理岗位着重考核岗位匹配度，对作业人员着重 考核技术熟练和效率。 第十七条 试用期内员工，各部门主管均可随时考核评估员工的工作表现及 能力是否符合职位录用条件。 （一） 试用期内如发现不符合录用条件的，公司可随时依法立即终止试用； （二） 试用期超过一个月以上的，公司视岗位决定是否进行多次考核评估，考 核不符合录用条件的可以予以终止试用，或提出改进要求并在约定的试用期内继续试 用； （三） 试用期不符合录用条件者，人力资源部应向员工送达已评价的《试用期考 核表》，说明理由，对员工拒绝确认的，应即时出具《试用期解除通知书》公示送达； （四） 试用期届满的员工，公司根据员工试用期的表现做出相应的人事决定； （五） 已明确的试用期限不可延长，对表现优异者可以提前转正，但试用期最 短不得低于一个月； （六） 办理转正手续时人力资源部书面与转正员工明确定岗定薪事宜； 14 / 90 （七） 以下情况均将被视为不符合录用条件: 1. 入职填写提供的信息存在欺骗、隐瞒者； 2. 与其他员工发生矛盾或其他品行不佳者； 3. 经公司指定医院体检不合格者； 4. 曾有亏空、拖欠公款行为者； 5. 不具备政府规定的就业手续者； 6. 未正常出勤（如迟到、早退、病事假等）累计三次/日（含）以上者； 7. 工作行为能力不符合试用期考核标准或岗位要求者； 8. 试用期满前未能按本手册第十三条完备手续者。 15 / 90 注：员工休假是劳动争议的多发地带，应着重按照企业实际情 况进行完善。 第四章 考勤假期 工时适用、考勤标准、假期管理 16 / 90 第十八条 公司依岗位和行业作业特点安排员工出勤，员工每日工作时间不 超过八小时，每周最长不超过四十小时，公司保证员工每周至少休息一日。 （一） 具体工作出勤时间，公司依月、季、半年、年统一安排，以公告发布或签 收形式告知员工，员工应遵照执行； （二） 公司因工作需要，并经劳动部门批准，涉及员工岗位需调整为不定时工 作制或综合计算工时工作制，按公司公布的调整公示为依据，员工应遵照执行； （三） 公司因经营生产需要执行非全日制、轮休、倒班、值班的，具体出勤方式、 倒班、轮休规定另订出勤细则进行明确； （四） 用餐休息时间不计入工作时间。 第十九条 员工考勤管理采用打卡考勤与考勤员考勤相结合的方法，各工作 场所及部门根据公司规定及实际情况选择适合本部门的考勤方式。 （一） 选择打卡考勤方式的部门员工，由员工每月领取和签收考勤卡，员工必 须自觉保管好考勤卡，并在每月结束后统一由人力资源部门或相关考勤负责人回收， 遗失或恶意规避出勤状态遗弃考勤卡，造成不能准确计算出勤时间，其责任由本人承 担； （二） 出勤必须亲自刷卡，凡是托人或代人刷卡者，经查明属实，第一次予以 警告并减发相应奖金，第二次违反公司刷卡规定，公司将与委托人和受托代人刷卡者 依照规定解除劳动关系； （三） 采用考勤表形式记录员工考勤的，则由公司指定专人负责员工日常出勤 情况的记录，人力资源部统一监督。考勤人员必须据实记录和反映员工出勤情况，妥 善保管各种休假证明凭证，隐瞒、漏报、刁难考勤人员或私自涂改考勤记录，公司视情 节轻重处理，甚至解除劳动关系； 17 / 90 （四） 各部门、办公场所《考勤统计表》于每月 2 日前上报人力资源部审核，人 力资源部按工资支付办法，计算员工上月工资转交财务部发放。考勤人员应据实填写 考勤报表，报表中应包括：上报办公场所/部门名称，员工姓名，应出勤日，实出勤日， 加班时间，请假类别/次数、迟到、早退次数，旷工天数，员工应在《考勤统计表》中签 字确认。 第二十条 员工未按规定时间超过十五分钟上班和下班者，为迟到或早退， 根据本手册纪律管理相关条款处理。 第二十一条 旷工不享有劳动报酬及相关岗位薪金、补贴及其他福利待遇等，绩效 奖金视情节轻重予以部分或全部扣减；对旷工行为者，人力资源部根据本手册纪律管 理相关条款处理。下列行为为旷工或视作旷工： （一） 单日缺勤三十分钟以上不满四小时的，计旷工半天；单日缺勤四小时以 上的，计旷工一天； （二） 无正当理由未打卡或考勤记录不完整者； （三） 未履行请假手续或请假未获批准而擅离工作岗位者； （四） 请假期限已满，不续假或续假未获批准而逾期不归者； （五） 对工作调动或工作分配不服从但未书面提出异议，不按时到岗者； （六） 用不当手段，骗取、涂改、伪造休假证明者； （七） 打架斗殴、违纪致伤造成休息，被公安部门拘留者。 第二十二条 公司提倡高效率的工作，鼓励员工在工作时间内完成工作任务。因工 作和经营需要，在不损害员工利益的前提下,公司有权安排员工加班，加班按以下规定 执行： 18 / 90 （一） 公司不鼓励员工超过上下半小时的前后到达或离开工作地点，对于员 工在没有公司书面通知、加班申请核准的，公司对不正常的考勤打卡记录不予承认； （二） 加班除双方书面明确或公司书面通知安排的，均需要提前申请并经核 准，员工如不能在实际加班前向人力资源部提交经部门主管签字认可的《延长工作时 间申请表》或《延长工作时间申请记录表》（主管以上级别不属不定时工作制的，申请 加班应经总经理签字认可），其实际加班时间将视为无效； （三） 申报加班的最小单位为 1 小时，员工加班应如实打卡记录加班时间， 并在加班后予公司人力资源部核实记录实际加班时间，属公司书面通知安排加班或使 用《延长工作时间申请表》的员工还应自行保管相关加班存档凭证； （四） 员工加班可在六个月内安排调休，或与之后的病、事假相抵，但不可 与已发生的病、事假相抵。如在六个月内仍无法调休的，按照劳动合同约定的基本工资 作为计算基数，依法支付加班费用； （五） 以下情况不视为加班： 1. 未按照公司规定履行加班申请程序的延时工作； 2. 实行不定时工时制员工的延时工作； 3. 公司在非工作时间组织员工自愿参加的培训、郊游等学习或娱乐活动； 4. 出差在路途所花费的时间； 5. 明确安排值班的。 6. 在综合计算工时制度下纳入计算后未能构成加班的。 第二十三条 员工由公司安排值班的，公司可以安排调休或发给值班津贴，以下 情形视为值班： （一） 因公司安全、消防、假日等需要担任公司临时安排或制度安排的与员工本 19 / 90 职工作无关的工作； （二） 公司安排员工从事与其本职工作有关的工作任务，但该工作期间可以休 息的。 第二十四条 员工享受政府规定的假期，具体标准以国家规定为准。公司对带薪年 休假、有薪事假、病假、婚假、丧假、产假、工伤假、公假和事假等各类假期予以明确。 （一） 员工申请所有假期，均应提前三个工作日填写公司的《员工请假单》或 《员工假期卡》, 按请假核准权限，获批准后生效； （二） 部门经理级员工请假需经总经理批准，其他员工请假，请假二天以内 （含），由部门经理批准，三天以上由总经理批准； （三） 员工除事假、婚假外，不能事先办理请假手续的，应尽快以短信、邮件、 信件等可留存证据的途径向上级主管说明缺勤理由和预计上班的时间，并征得上级主 管同意，在事后上班当日补办请假手续，否则按旷工处理； （四） 因故续假，应在假期满前按请假程序办理新的准假手续； （五） 公司安排调休、休带薪年休假、请假经批准后而又自行取消假期或在假期 内上班的，必须填写销假时间表和签字确认，交人力资源部认可后生效，否则不能统 计为出勤。 第二十五条 员工符合以下条件，可享受不同标准的带薪年休假： （一） 员工曾经连续工作满 12 个月，此连续工作满 12 个月既包括在本公司连 续工作情形，也包括职工在不同用人单位连续工作满 12 个月以上的情形; （二） 员工享受年休假的天数标准： 20 / 90 1. 累计工作已满 1 年不满 10 年的，年休假 5 天； 2. 已满 10 年不满 20 年的，年休假 10 天； 3. 已满 20 年的，年休假 15 天。 （三） 员工新入职，且符合本条第一款规定的，当年度年休假天数，按照在本 单位剩余日历天数折算确定，折算后不足 1 整天的部分不享受年休假，其折算方法为： （当年度在本单位剩余日历天数÷365 天）×员工本人全年应当享受的年休假天数； （四） 员工解除或者终止劳动合同时，仍未安排员工休满当年度应休年休假的， 按照员工当年已工作时间折算应休未休年休假天数并支付未休年休假工资报酬，折算 后不足 1 整天的部分不支付未休年休假工资报酬，其折算方法为：（当年度在本单位 已过日历天数÷365 天）×（员工本人全年应当享受的年休假天数-当年度已安排年休 假天数）； （五） 本条第二款所称工作年限，是按员工本人的社会工作年限进行累计，工 作年限核定标准为： 1. 员工入职时填写《社会用工年限核定表》，并提供有效证明工作年限的依据， 交公司审核确定带薪年休假条件与标准； 2. 未能提供工作年限证明材料的，公司不予认定累计社会工作年限，但可享受 21 / 90 公司规定的有薪事假； 3. 职工的累计工龄可以通过以下途径证明：①有记载累计工作时间的档案；② 单位职工缴纳养老保险费的年限；③劳动合同；④劳动合同解除（终止）证明书记载 的有效工作年限；⑤其他具有法律的材料证明的工作时间等方式证明。 第二十六条 员工属下列情形之一的，不享受当年的年休假： （一） 员工请事假累计 20 天以上且公司按照规定未扣工资的； （二） 累计工作满 1 年不满 10 年的职工，请病假累计 2 个月以上的； （三） 累计工作满 10 年不满 20 年的职工，请病假累计 3 个月以上的； （四） 累计工作满 20 年以上的职工，请病假累计 4 个月以上的； （五） 职工停工、放假、待岗 4 个月以上的； （六） 产前假、哺乳假合计超过 3 个月的； （七） 离岗脱产学习超过 6 个月以上的； （八） 学生、退休、非全日制用工形式员工。 第二十七条 公司按照以下规则统筹安排年休假： （一） 年休假由公司人力资源部统筹安排休息时间表，公司每年度 1 月 1 日 公布在职员工年休假安排计划，员工签领公司统筹安排年休假外的相应天数的《年休 假卡》。员工可在不影响部门岗位工作为前提，提交《年休假卡》进行休假，未依《年休 22 / 90 假卡》有效期内时间申请休假，视为自动放弃； （二） 员工提出休假申请，部门因工作需要无法安排休假的，应给予书面回 复适当延期，但延期时间不得超过次年六月。如最终未能安排的，在职工本人同意， 可以不安排职工年休假，但应按照未休年休假应支付工资标准支付工资报酬； （三） 员工因病、伤等原因，当年度仍符合享受年休假条件但无法享受的， 顺延至次年使用或由公司支付未享受年休假天数相应的全额工资； （四） 员工需使用完当年度年休假方可申请事假，如有特别需要提前使用或 增加年休假的，可向人力资源部书面申请提前使用统筹安排的年休假或借支下一年度 的年休假，经批准后使用。借支年休假最长不得超过员工申请当年度的年休假标准； 借支年休假员工在中途离职的，提前使用的年休假天数及借支的年休假天数按事假处 理，在离职时结清； （五） 年休假统筹期间，公司可根据个人自愿原则组织旅游、参观、文娱等活 动形式，增强员工凝聚力； （六） 员工在合同到期、终止、按照法定程序提出离职的，均应在离职前、通 知期期间使用完未休的年休假，如确实不能使用的，按照国家有关规定支付工资报酬； （七） 公司年休假统筹以天作为基本计算单位，最小申请标准为一天（8 小 23 / 90 时），员工同时依法享受的婚丧假、产假等国家规定的假期的不计入年休假假期； （八） 人力资源部建立职工年休假管理台账和年休假使用登记卡，按规定审 核，如实登记，造成公司损失的，由相关责任人承担赔偿。 第二十八条 公司对于无法提供用工年限有效依据的员工，给予公司内部相应的 有薪事假天数，享有有薪事假的天数标准由人力资源部视员工参加工作的时间确定。 （一） 员工申请有薪事假，需提交无法提供用工年限而不休年假的说明报告； （二） 有薪事假的使用比照年休假办法执行，但公司不统筹安排员工使用有薪 事假，可休未休的有薪事假天数，员工可在当年度 12 月份或离职时按照相应标准由 公司购回相应天数； （三） 员工如在当年度无年休假计划的且不希望公司统筹年休假的，可依本条 第二款申请享受有薪事假并在年底或离职时由公司购回相应天数。 第二十九条 员工因患病或非因工负伤，须停止工作就诊、住院或者在家休养所引 起的缺勤视为病假，病假者须持医保认可的医院或公司指定的二级医院开具的病假证 明单及病历记录簿、挂号收费证明，填写公司规定的《请假申请单》，交人力资源部核 准。 （一） 员工经批准在工作时间外出就医（应有病历记录簿及挂号证明）视为病 假，每次请假以半天为起计； 24 / 90 （二） 若因突发疾病不能提前请假的，可依第二十五条第三款规定执行；出差 等因急病就地治疗者，须持当地医院的病历和证明，并经公司上级主管或人力资源部 核准方可生效； （三） 公司有权对员工提交的病假单进行查验，必要时可要求并陪同员工到公 司指定的医院复查，并根据查验结果作出相应处理。如果公司所指定的医疗机构与员 工提供的医院诊断结论不同的，公司只接受公司指定医疗机构的诊断结论； （四） 医疗期超过 1 个月的，员工所属部门可向人力资源部申请另聘临时工补 缺，且该岗位不予保留，公司安排其他人员代替，员工复工时由公司另行安排岗位； （五） 员工医疗期间应与人力资源部门至少两周以上保持联系。 （六） 无正当理由或虚报捏造谎报申请病假者，经查属实，公司可不经预告予 以解除劳动合同，且无任何补偿； （七） 员工患病或非因工负伤，依法享受不超过法律规定最长期限的医疗期。医 疗期的标准依《企业职工患病或非因公负伤医疗期规定》及张北县相关医疗期规定实施 1. 员工在公司工作第一年，医疗期为 3 个月，以后工作每满一年，医疗期增加 1 个月，但最长不超过 24 个月； 2. 连续或累计病休满 21 个工作日的，计算为 1 个月； 25 / 90 第三十条 员工初次结婚:男 22 周岁、女 20 周岁以上，给予婚假 3 天；如男 25 周岁、女 23 周岁（含）以上晚婚者，则给予婚假 10 天；再婚员工给予婚假 3 天。 （一） 婚假自领取结婚证书之日起的半年内使用有效，婚假申请须凭结婚证书 提前 15 天书面申请，经人力资源部门核准后使用； （二） 婚假限一次性休完； （三） 员工不在本公司在职期间登记结婚的，不予享受婚假。 第三十一条 员工的配偶、父母、子女、岳父母、公婆、兄弟、姐妹、祖父母、外祖父母 去世，给予丧假 3 天，属外地死亡及丧事在当地办的，另给予路程假一天。 第三十二条 女职工生育或自然流产凭张北县卫生行政部门认可的医疗保健机构 出具的《生育医学证明》，并且符合国家计划生育政策，享有相应假期。 （一） 员工请产假应提前四周向人力资源部申请，并由人力资源部与部门协 调安排人员接替其工作； （二） 已婚员工符合国家计划生育规定的生育，可享受产假九十天；其中产 前十五天，产后七十五天；难产增加十五天假期。多胞胎生育者每多生一个婴儿，增 加十五天假期； （三） 男性员工可享受晚育护理假 7 天，护理假应在配偶产假期间使用，过 期作废； （四） 哺乳期内员工每天工作时间可享有授乳时间两次，每次 30 分钟。经申 请核准，可将两次授乳时间合并使用，提前一小时上班或下班； （五） 对于符合计划生育条例，不满 3 个月自然流产的给予流产假 30 天，3 26 / 90 个月以上不满 7 个月自然流产的给予流产假 42 天，有节育手术另增休息天数，三年 内第二次人流及未婚人流的按病假处理； （六） 对于符合计划生育条例的员工于妊娠期间在医疗保健机构进行产前检 查，按正常出勤处理； （七） 已婚员工因计划生育而实施节育手术等，持医院或计划生育部门的证 明，可享受计划生育假，假期按国家有关规定执行； （八） 产假、计划生育假待遇按国家及地方有关规定执行。未婚先孕、不符合 计划生育规定的可按病假进行处理； （九） 员工怀孕后应及时书面通知人力资源部及相关部门主管，未书面通知期 间，公司依规章制度调整岗位、劳动报酬、合同解除、终止等情形的，公司不承担因此 而违反相关员工三期的法律规定责任。 第三十三条 凡工作遭受事故伤害或者患职业病需要暂停工作接受工伤治疗的， 凭医保认可的医院签发的《病假证明》享有停工留薪期。 （一） 停工留薪期的期限由治疗工伤的医疗机构根据工伤员工的伤情程度确定， 一般不超过 12 个月，工伤员工医疗结束应及时回公司报到； （二） 工伤员工停工留薪期满或者经治疗伤情相对稳定后存在残疾、影响劳动能 力的，应当进行劳动能力鉴定,工伤职工评定伤残等级后，停止享受停工留薪期待遇， 工伤员工拒不作劳动能力鉴定的，停止享受工伤待遇； （三） 工伤员工因伤情严重或者情况特殊，要求延长停工留薪期的，应当在停 工留薪期满前 15 日内，向公司提出书面申请，并提供治疗工伤的医疗机构的诊断证 明和相关材料。公司对延长停工留薪期有异议的，应当自收到工伤员工书面申请之日 起 7 日内，向公司所在地的鉴定机构提交相应材料，要求对延长停工留薪期确认申请； 27 / 90 （四） 为了解工伤员工的恢复情况，工伤员工应在每月月末时向公司提交指定 医院的医疗诊断资料原件； （五） 如对是否认定为工伤存有疑义的，员工应在受到伤害 30 天内书面通知 公司，由公司配合申请认定工伤，避免造成公司不必要的损失。未认定工伤期间按病 假处理，认定为工伤的，按工伤补足相应待遇。 第三十四条 符合以下各项条件之一的员工要求取得特别休假的，公司按照以下 情形给予公假。 （一） 应人民法院、检察院、公安局以及其他政府机关出具书证作为证人、鉴 定人或知情人前往作证等事务需要的； （二） 行使选民选举权或受邀参加人民代表大会、劳动模范大会等重大社会 活动的，但可以在休息日行使选举权或参加社会活动的除外； （三） 因灾害或其他非常情况等因素无法出勤，且符合政府规定的。 第三十五条 员工根据《员工手册》相关休息休假的规定，除各种法定情况下取得 的休假外，职工在工作日不能出勤应申请事假，事先以书面形式向人力资源部门申请， 经批准后生效。 （一） 员工月累计事假不得超过五天，年累计事假不得超过十五天，连续事假 不得超过八天，超过此天数上限的，相关部门及人力资源部一律不予核准； （二） 试用期内通常情况不可以请事假，特殊情况需要请事假需经部门申请， 试用期同时顺延； （三） 员工因违反工作纪律而被暂时停职停工的，按事假处理； （四） 员工因违反法律法规被拘留、审查等时间，但尚未被认定有罪的，按事 假处理； 28 / 90 （五） 员工请事假不满半天按半天计算，满半天不满一天按一天计算。 29 / 90 注：劳动报酬模式应当按照企业的工资结构进行定义，企业是否 能掌握工资发放的主动权，就在这个章节中实现。福利方面的 条款按企业的实际情况描述，好的福利条款是可以达到优化 成本的目的。 第五章 薪酬福利 劳动报酬、工资支付、社保福利 30 / 90 第三十六条 公司追求薪酬体系的简明实用，在设计及管理薪酬体系的过程中遵 从以下三个基本原则。 （一） 合情原则，保障公司均衡发展。人力成本考虑支付能力，严格与公司的 经济效益挂钩；符合公司管理控制，出勤与报酬对价，多做多得，少做少得，不做不 得，保障公司减少非必要性的人力成本支出； （二） 合理原则，符合市场给薪规律。力争在同区域、同行业中薪酬达到中等或 中等偏上水平；符合岗位技能估价，根据岗位所规定的工作重要性、复杂性和创造性， 不同层级薪酬标准适当拉开差距，体现薪酬激励与留才效果； （三） 合法原则，遵循法规预防风险。根据现行的国家和地方有关劳动法规、财 税政策，确保薪资计算与支付的精准合法。 第三十七条 公司执行“以岗定级，以级定薪、人岗匹配、易岗易薪”的劳动报酬 结构，公司依行业特点及岗位特性划分九类岗位级别及岗位薪酬总额，根据员工所属 岗位级别调整薪资范围。 （一） 员工劳动报酬结构由基本工资（保障工资、工龄工资）、浮动工资（岗位 津贴、绩效奖金、加班工资）、社保福利构成 ； （二） 每个部分优先满足顺序为：保障工资→工龄工资→岗位津贴→特约加班 费→ 绩效奖金； （三） 薪资各部分数额按照《员工薪资结构标准表》来确定，标准表中的各个部 分数额范围已划定，确定合同薪资各部分数额时要在其范围内确定； （四） 员工的劳动报酬除基本工资（保障工资、工龄工资）外，其他劳动报酬 均应基于劳动合同有效期存续的情况下方可获得。 第三十八条 公司劳动报酬结构的相关定义如下： 31 / 90 （一） 保障工资与工龄工资是员工工资总额的基础部份，是公司为了保障员 工维系生存需要，在符合政策法规的前提下，在员工正常出勤并付出正常劳动获得的 劳动报酬。 1. 保障工资不低于所在城市每年规定的最低工资标准，并综合考虑国家的地方 政策规定报销或发放的各种福利待遇，如子女托费、独生子女费、高温费等，同时对员 工释明； 2. 保障工资与工龄工资是劳动合同中约定的固定劳动报酬数额，是公司计算日 工资、假期工资、加班工资的基数； 3. 工龄工资每满一年增加 50 元，工龄工资上限最高为 500 元； 4. 保障工资与工龄工资标准详见员工薪资结构标准表。 （二） 岗位津贴是公司根据相关的岗位劳动责任、劳动强度、劳动条件等评价 要素确定的岗位系数决定的工资。 1. 岗位津贴标准参照员工薪资结构标准表，在《岗位任职协议》中明确； 2. 员工根据任职的岗位享有岗位津贴，员工易岗易薪； 3. 岗位津贴不作为加班费的计算基数； 4. 员工除国家规定的假期、公假外，未出勤、未受聘岗位的不享受岗位津贴。 （三） 特约加班费是指员工所属岗位因为行业、岗位特性，可能出现做六休 一、轮班倒班、每月/每日延长一定时间等情形的固定加班时间，特别约定的报酬费用。 1. 特约加班费标准折算后正常工作时间工资不低于保障工资与工龄工资标准； 2. 特约加班费标准折算不低于员工当月延时劳动且未能调休的时间计算的加班 费用，折算不足的公司予以及时补足； 3. 特约加班费不包含国定节假日加班，遇国定节假日加班另行计发加班费用； 4. 当月出勤率未达 50%的员工，特约加班费予以取消； 32 / 90 5. 特约加班费除已在员工手册中明确，并可在劳动合同、岗位任职协议、工资 支付证明等对具体适用的员工进行明确，确保不必要争议的发生； 6. 约定实行包月工资的，应约定具体工作时间和计算方法、倍数，另订制度。 （四） 绩效奖金/提成是根据员工的出勤情况、工作考核、公司的效益等灵活 给予，试用期内、离职的员工不享有公司任何名誉发放的奖金或提成；（具体绩效考 核、提成计算、年薪支付方式另行拟定） （五） 福利是指公司为员工购买的保险、提供的培训、发放的实物等，非固定 的、不以现金形式给予的劳动报酬，福利只给予当期在职的员工享有； （六） 年薪制、计件制等特殊工资形式另行制定制度或在合同中予以明确。 第三十九条 员工劳动报酬在以下情况下发生时调整： （一） 普通调薪：保障工资的标准根据员工的职务、职称、学历、工作能力、技 术程度等项目综合制定。不同时期的保障工资调幅可根据员工个人表现、公司效益、张 北县最低工资标准、平均工资升降幅度调整； （二） 即时调薪：因转正、工作调动或岗位调整、违纪而进行的调薪，属于即 时调薪。转正调薪自转正之日起执行，其他即时调薪依据审批时间执行； （三） 第四十条 自动调薪：公司因市场不景气、经营受挫时，执行统一调薪政策。 员工在正常出勤并付出正常劳动后获得相应得劳动报酬，劳动报酬 的计算与支付按以下规则执行： （一） 公司工资计发以上一个月的出勤作为考核依据，入、离职员工工作不 满整月的，按实际工作日计发工资； （二） 工资实行当月工资次月发放规定；发薪日为每月 8 日，如遇节假日或 休息日，则提前到最近的工作日支付； 签订非全日制用工合同的员工，每月 1 日和每 33 / 90 月 16 日发放劳动报酬； （三） 公司按月以现金或银行转账形式及时足额支付员工劳动报酬，员工银 行卡如有遗失或被窃，请及时通知人力资源部，并自己到银行挂失，如更改为新的银 行卡号应及时告知人力资源部变更； （四） 公司支付员工的劳动报酬为税前收入，个人所得税、社会保险（个人 部份）、个人工会费由员工承担，公司负责代扣代缴；如特殊情况约定为税后收入的， 社会保险（个人部份）仍由员工本人承担； （五） 员工收到工资清单时均应认真核对并签收；对公司计发的劳动报酬、 加班工资支付费用计算等有异议的，可在收到工资清单或劳动报酬之日起十个工作日 内向公司指出书面异议；公司对员工劳动报酬计发确有错误的，在员工送达异议之日 起三个工作日内予以回复并说明补发时间；员工未在十个工作日内提出书面异议的， 视为已认可公司及时足额支付劳动报酬等相关费用； （六） 公司根据经营状况对工资发放时间需做调整或延发的，将书面告知员 工，工资延发时间不超过 30 天； （七） 公司的薪酬体系、结构与支付办法均对员工公开，但员工个人收入所 得不得向他人泄露，亦不得询问本公司其他员工的收入所得，违反此规定的员工将受 到相应的警告，处分，情节严重者将导致解聘。 第四十一条 工资在特殊情形的依照以下标准支付： （一） 出勤工资：企业安排员工足月出勤的按合同约定的月工资标准支 付，如属公司安排非足月出勤的则按日薪标准计发； （二） 假期工资：职工病假、事假、加班、法定节假日及年休假期间依法享 受相应工资待遇，其计算基数以劳动合同、非全日制劳动合同约定的数额为准。 34 / 90 1. 假期工资计算公式为：月工资收入÷21.75 天（月计薪天数）； 2. 小时工资计算公式为：月工资收入÷（月计薪天数×8 小时）； 3. 医疗期：员工医疗期工资、疾病救济费按国家有关规定的支付比例计算执行， 但低于最低工资标准 80%的按最低工资标准的 80%计发，高于上年度社会平均工资 标准的按上年度社会平均工资标准计发； 4. 事假：按申请核准的事假天数计算予以扣除； 5. 加班：无法调休的情形下按国家规定予以计算支付，但员工因执行轮班制、 做六休一制等特殊工作形式及劳动合同中已单独约定支付常态（特约）加班费的，该 时间的段加班不再享受加班工资待遇； 6. 法定节假日：属公司安排非足月出勤的、执行日工资制等特殊计薪方式，遇 法定节假日休息期间，按假期工资计发此工资； 7. 带薪年休假，公司当年度不能安排在职员工带薪年休假的且无顺延至次年度 安排计划的，按国家规定支付相应报酬，其他法定假期的，依国家有关规定执行。 （三） 未出勤工资：员工因迟到、早退、旷工未出勤的，按以下标准扣除 1. 迟到早退：迟到、早退每次减发一小时假期工资，在当月工资中核减； 2. 旷工：不支付当日合同工资、岗位津贴等，且按照合同工资的两倍予以扣除， 该扣除费用为公司安排其他员工替岗、加班的支出； （四） 试用期工资：公司与员工约定试用期的，试用期间的基本工资照 常发放，岗位津贴按上岗协议约定为准； （五） 待岗工资：公司在原岗位消失或岗位任职协议到期后员工无新岗 位安排或不愿接受调整的，从岗位消失之日起两个月内按合同工资进行发放，自第三 个月起，公司按张北县月最低工资标准向员工发放实得收入，应由员工缴纳的各类社 会保险由公司承担； 35 / 90 （六） 计件工资：公司实行承包制、提成制、累计超额计件等计件工资制 度的，计件方式标准双方以合同约定为准； （七） 停工停产：公司停工停产一个月内的，按原约定的标准支付劳动 报酬。停工停产超过一个月的，公司按张北县月最低生活保障收入向员工发放实得收 入，应由员工缴纳的各类社会保险和税金由公司负责缴纳； （八） 日工资制：除明确按日出勤计薪的形式外，实行轮班制做一休一 的，亦属日工资制，按实际出勤日计算工资； （九） 特殊补贴：鉴于员工岗位的重要性，为保证员工能够履行劳动合 同约定的合同期限，公司与员工签订协议，按月支付给员工相应的特殊补贴费，员工 因违反法律或公司相关制度遭辞退或主动提出辞职，该部份补贴应按员工未履行合同 期限予以退回，其计算公式为：（未履行劳动合同期限/劳动合同期限）×（特殊补贴 待遇/月×已履行劳动合同期限）。 第四十二条 公司依照国家和张北县有关社会保险的规定为员工办理各项社会保 险。 （一） 公司与员工在劳动合同明确选择缴纳的社会保险种类； （二） 如因员工已在其他机构缴纳社会保险的，本人不愿意变更的应向 人力资源部提交书面报告说明与缴费证明，员工期间发生中断缴纳社会保险而未及时 通知公司继缴的，该责任由员工自行承担； （三） 公司因管理需要出现委托第三方管理机构代交各项社会保险的， 将在劳动合同条款中进行明确或以书面形式告知员工，员工有异议的应及时提出协商， 协商不成的按相关法律法规与劳动合同有关规定执行。 36 / 90 第四十三条 员工享有由国家法律、法规及公司有关规定明确的各项福利待遇。但 非国家法规政策所强制公司需承担的各类保险和福利待遇，均为公司内部临时性福利， 如在劳动合同或相关协议约定的，公司依市场情况与经营情况随时修改或调整： （一） 贺仪 1. 如员工办理了结婚登记手续（限转正后），结婚证于注册后一个月内呈报人 力资源部的，公司将致新婚贺仪人民币 200 元整； 2. 如员工在子女出生 6 个月内向人力资源部出示《独生子女证》的，公司将致 贺仪人民币 200 元整； 3. 春节等重大节日，公司为员工发放节日慰问金或实物； 4. 每月向当月生日的员工发放 100 元人民币以作庆贺。 （二） 奠仪 员工在直系亲属（指配偶、子女、父母或配偶之父母）不幸去世，一个月内知会人 力资源部，公司将致以奠仪人民币 200 元整。 （三） 其他补助 1. 员工加班经批准可乘坐出租车，车费凭收据按财务有关规定报销即可。此加 班乘车时间指:平日超过晚八点半、周末； 2. 员工因在职期间遇重大意外受伤、严重疾病及有特殊困难的视情况予以补助。 （四） 公司活动 1. 公司为保障员工身心健康，每两年安排一次例行体检，对女性员工、特殊工 种员工则每年安排专项体检； 2. 公司为员工组织经常性体育和娱乐活动，员工均有机会参加公司每年定期和 不定期举行的各项活动，如公司周年庆、节假日活动、旅游等； 3. 公司为加强员工的团队合作精神，设立每人每季人民币 180 元的活动经费。 37 / 90 此经费应在当季使用，不预支、累加，由部门统一组织后凭活动发票及活动内容统一 报销，部门与部门之间可以共同运用或由人力资源部统一安排； 4. 公司所有福利政策皆为自愿参与的集体活动行为，个人不参加者视为自动放 弃，公司不作现金或其他方式的补偿。 38 / 90 注：本章的岗位异动已经包含了岗聘分离技术的应用，如企业不 了解操作的，可以删除。工作流程除印章条款必须保留外，其 他可以择需调整。 第六章 工作管理 岗位异动、工作地点、工作流程 39 / 90 第四十四条 岗位异动一般在劳动合同与《岗位任职协议》约定的工作内容范围 内进行调整，如涉及劳动合同条款需要变更的岗位异动情况，公司与员工进行协商； 职位级别调整不涉及工作内容变化的，依公司异动程序执行；协商不一致的，按照有 关法律法规规定解除劳动合同。 （一） 岗位异动应充分考虑其个性、学识、能力，务使“人尽其才，才尽 其用，才职相称”； （二） 岗位异动应按照规定的程序或《岗位任职协议》执行，须经部门主 管批准并交人力资源部备案，员工没有可接受的理由不得拒绝公司对其岗位的调动； （三） 员工接到《岗位调整通知书》后，应在规定期限办妥移交手续就任 新职； （四） 岗位异动分为平调、轮调、升调、下调、临调、转调。 1. 平调 ：是在职位级别、薪酬不变情况下的职位变动。员工的调动取决于部门 工作量的增减、员工不能胜任现任职位、工作急需等； 2. 轮调：是公司为了培养熟悉公司经营的全面管理、技能人才，依员工职业生 涯发展的需要而进行的职位轮换； 3. 升调 ：是在职位级别或薪酬向上调整的职位变动。员工具备提升条件有资格 晋升到高职位； 4. 下调：是在职位级别或薪酬向下调整的职位变动。员工不能胜任本职工作， 或因违反公司纪律的，公司可予以降职处理； 降职人员从降职的次月起执行新职位的 工资与福利标准。员工有权对降职调动提出书面异议，但公司一经决定，员工应当服 从； 5. 临调：公司其他部门临时缺人，经其主管部门经理同意，可以临时调动人员。 被临时调动的人员仍执行原工资福利标准。临时调动最长不超过一个月，否则该员工 40 / 90 必须办理正式调转手续； 6. 转调：公司内部员工结婚，管理部门可调整任何一方的工作岗位；在派遣外 包情况下，原用工单位工作岗位发生变化的，在征求员工本人意愿的情况下，可调整 员工工作岗位与地点。 第四十五条 为保证公司经营目标的实现与员工职业生涯发展需求，基于公司 有效配置人力资源的合理用人机制，并结合员工的实际工作安排等因素，公司对在职 人员实行阶段岗位聘任管理模式。 （一） 岗位聘用适用于工作岗位、工作种类（职务、等级）具有升、转、调等可 能性的或者签订的劳动合同期限长于 12 个月以上的合同制员工，及其他有必要通过 《岗位内容与任职记录表》明确的特殊用工、工资支付形式的人员； （二） 公司在岗位出现空缺或新增职位，部门需调整、重组，管理人员轮调， 人员超编需调整分流，聘期届满等情况下，安排符合条件的员工参与岗位竞聘； （三） 公司与员工可就选择的具体岗位及聘用的形式签订《岗位任职协议》， 明确相互权利和义务。员工应严格履行《岗位任职协议》约定的岗位职责、义务等内容； （四） 安排竞聘岗位与具体条件由人力资源部统一发布执行办法。 第四十六条 员工被确定为不能胜任岗位工作时，公司根据实际情况选择下列 方式安排员工工作： （一） 安排员工参加所聘任岗位相关的在岗培训； （二） 中止岗位聘任，安排员工参加所聘任岗位相关的非在岗培训， 培训期限一般不超过一个月，培训合格后继续按《岗位任职协议》约定履行； （三） 调整岗位：安排新的工作岗位，该岗位等级不高于原所聘任岗 位的等级，不低于原所聘任岗位的下一等级。员工未按照异动通知书进行交接和就职 41 / 90 的，人力资源部根据本手册相关条款处理； （四） 对销售等岗位无法停工培训，无法调整岗位的，经考核业绩不 达标，不胜任岗位的情形下，经与员工沟通后，自愿在原岗位设置再次考核标准，该 情形仍视为劳动合同法所规定的不胜任岗位后所作的岗位调整； （五） 经过培训或调整岗位仍不胜任原岗位的，按按有关法律法规规定解除 劳动关系或按待岗工资标准支付工资，不再享有其他公司福利； （六） 员工不能胜任本职工作，经过培训或者调整工作岗位后，仍不能胜任 工作的，不胜任本职工作的是指以下情形之一： 1. 岗位说明书中明确有岗位考核标准，经绩效考核确定为不胜任； 2. 按规定应当在一定期限内取得国家或公司规定的岗位任职资格证书但因个人 原因未能取得，或者在岗期间因个人原因丧失该岗位任职资格的； 3. 管理职的员工，公司可视其管理内容，指定必要的人员对其工作情况进行满 意率打分，低于 80％满意率的； 4. 实行岗位任职制，员工在一个合同年度（少于一个合同年度按一个合同年度 计算）内请事假累计超过 15 个工作日的； 5. 其他有证据证明不能胜任原岗位工作的。 第四十七条 员工工作地点在公司的各工作场所内，具体按双方签订的劳动合 同或双方确定的《岗位任职协议》中约定为准。 （一） 如员工工作岗位特殊的，具体工作地点具有不固定性，公司应与员工 在合同中明确双方的劳动关系建立地及工作的区域； （二） 员工在不胜任岗位期间接受培训的，统一工作地点为公司指定的培训 场所； 42 / 90 （三） 公司因经营需要调整工作场所或人员，导致员工工作地点需要发生变 化的，员工应予以谅解与配合；涉及劳动合同条款约定的，协商变更劳动合同条款。 实在无法达成一致的，按有关法律规定进行处理。 第四十八条 （一） 办公流程的管理 证章的使用：公司的营业执照、证书及印章由总经理办公室专人负 责管理，使用前需先填写使用申请单，由部门经理签字认可并交给负责人确认方可使 用。任何合同文件如有涉及相关持章人直接利益关系的，该合同文件及盖章申请单应 由公司总经理签字方可生效； （二） 会议室的管理：公司会议室由人力资源部负责管理，部门需使用会 议室会议，需先填写会议室使用申请交人力资源部统一安排使用； （三） 办公用品的领借：员工入职按“新员工办公用品领用标准”在人力 资源部领用，离职时应将剩余办公用品退还人力资源部。员工日常领用文具需先填写 物品领用单，借用电脑或投影仪等公用设备需先填写物品借用单。 第四十九条 （一） 日常联系与通讯费管理 通讯费是指公司员工因公司的业务或工作需要，使用自己购买的 通讯工具而产生的通讯费用；（报销费用标准另行规定） （二） 除特殊情况外，公司不为员工购买通讯工具（手机）和手机卡等， 也不承担因维修通讯工具所产生的费用； （三） 员工应将自己手机号码在人力资源部登记备案，没有登记的不予 以报销； （四） 员工应保证在工作时间内开启登记报销的通讯工具，以保证联络 的畅通；如无特殊原因在工作时间内关闭通讯工具而影响到公司正常工作的，公司将 43 / 90 试情节轻重予以处罚或取消其报销资格。 第五十条 （一） 财务借款、报销管理 借款：借款是指公司各部门因经营或管理需要，需垫支或对外支付的， 尚无正规发票的款项，分为现金借款和票据借款。 1. 现金借款：借款人应提前一天通知财务部门,将借款单经部门经理签字后， 根据金额大小分别签字。现金借款应严格按现金使用范围借支； 2. 票据借款： 票据是特指支票、汇票、电汇、银行承兑等银行票据除必须支付 现金的款项外，公司的对外支付原则上均应以票据支付。借款单注明借款事由，经部 门经理签字后，依照有无合同等不同情况分别办理审批手续。 （二） 报销 1. 通讯费及市内交通费的报销：此两项费用是指员工每月可凭票报销的移动电 话费和市内交通费。两项费用具体的报销标准，参照公司制定的有关规定； 2. 其他费用的报销：公司各部门为经营或管理而取得正规单据后， 需支付或 应支付的各种款项，也包括借款冲账的款项。报销人应及时整理好各类单据，并进行 分类，将同一事项的单据归集并编制报销单，经部门经理签字后，再按金额大小分情 况分别签字报销； 3. 与公司业务无关的一切费用均不得报销，如：贵宾卡、婴儿保育、租车、事故 及人身意外保险、搬家及个人物品费（异地工作除外）、信用卡费、家属健康检查费、个 人违反法规的处罚金、医疗保健保险费、个人娱乐消费、个人书籍费用等。 （三） 财务部对外办理时间：凡涉及报销和借款冲账的各种款项，只在周二 周四集中办理；现金及票据借款，可在周一至周四全天和周五上午办理，周五下午财 务部原则上不对外办公。 44 / 90 对外办公时间：周一至周四 周五 报销时间： 周二 周四 第五十一条 AM9：00-12：00 PM2：00-5：30 AM9：00-12：00 AM9：00-12：00 PM2：00-5：30 AM9：00-12：00 PM2：00-5：30 （一） 信息系统管理 公司统一购买台式计算机、笔记本电脑等办公设备并发放给员工使用 （包括其外围设备）； （二） 员工用机的软硬件标准和配置由公司统一制定。使用者应自觉爱护。员 工不得擅自拆卸计算机或自行安装更换硬件设备,不得自行安装 INTERNET 上下载的 免费软件； （三） 笔记本领用的标准和方式为：由各部门自定预算。在预算内的笔记本 不用特殊批复，只需定购部门有签字权的职能经理签字批准。信息管理部门规定笔记 本式电脑、台式机的型号，并由人力资源部统一采购。 第五十二条 出差管理 （一） 因工作需要在国内或国外出差的员工，须按公司规定事先填写《公出/出 差申请表》，经批准后方可进行。出差申请表同时用作申请出差的借款依据； （二） 出差目的地、行程、日期及交通等，须按公司要求办理。若出差期间有需 要更改者，亦须先征得公司同意，方可更改； （三） 交通工具由路程远近及实际情况决定，具体参照财务部门制定的“出差 费用标准一览表”，公司管理层可根据需要随时调整各类标准； （四） 合理的市内交通费用（出租车费、公共交通设施费用等）将由公司报销； 45 / 90 （五） 公司为出差员工购买综合意外保险； （六） 员工出差住宿酒店的标准，参照财务部门制定的“出差费用标准一览 表”中列出； （七） 员工出差伙食补贴标准，参照财务部门制定的“出差费用标准一览表”。 补贴需提供合法发票实报实销； （八） 与业务相关的电话费用将予以报销； （九） 出差期间不得报支加班费用。 46 / 90 注：员工培训与绩效考核按照企业操作模式进行修改。本章中的服 务期设定是企业无需签订服务期协议就可以达到制约作用，建 议保留。 第七章 培训考核 员工培训、绩效考核、职业发展 47 / 90 第五十三条 公司按照国家规定提取和使用教育培训经费，适时为员工提供培 训和可持续发展的机会。 （一） 公司培训内容包括公共课程培训、专项业务培训、素质提高与能力提升培 训。 1. 公共课程培训主要涉及公司制度、公司文化、公司发展情况等内容的培训， 此项培训由人力资源部统一组织实施； 2. 专项业务培训是指对各岗位所需的专业技能进行培训，如采购、生产、质量、 财务、销售等各职能部门专业知识及实践操作等培训； 3. 素质提高与能力提升培训包括业务普及培训、管理技能培训、各种晋升培训 等。 （二） 人力资源部门建立公司培训档案，包括培训范围、内容、方式、教师、联系 单位、时间、学习情况等； （三） 人力资源部门定期公布培训信息，主要包括：年度培训服务计划、月度 培训及研修计划、外部培训信息等，具体信息员工可咨询人力资源部门； （四） 各部门根据公司规划和部门业务内容，于每年 1 月前向人力资源部申报 部门年度培训需求，由人力资源部统筹安排； （五） 员工应准时参加各培训并自觉保持课堂纪律，不得无故早退、缺席； （六） 培训记录记入公司员工档案，员工应配合培训负责人员做好相应记录。 第五十四条 公司培训形式包括新员工上岗培训、员工在岗培训和员工自我提高 培训。 （一） 上岗培训是指员工到岗后至试用期满前的业务培训，内容主要包括： 1. 公司产品、文化、组织架构和规章制度； 48 / 90 2. 部门职能、岗位职责与考核标准； 3. 岗位应知应会、工作程序和操作技能； 4. 培训由各业务部门组织实施，上岗培训结果与员工试用期转正评定相结合。 （二） 员工在岗培训由各部门按照年度培训计划实施。凡公司出资培训的，培 训前员工应根据公司要求签订培训协议。 1. 在岗培训由各部门组织实施，人力资源部配合，必要时可委托有关机构进行 内训或组织员工参加公司外的培训； 2. 公司每年根据具体情况由人力资源部安排对管理人员的培训，管理人员培训 可由本人、本部门或人力资源部提出专项申请，报总经理批准执行； 3. 当员工不胜任工作岗位，但公司无法提供其他相应的工作岗位调整，在本人 自愿的情况下安排在岗培训，其在岗培训实质为以工代培，其培训期为一个月。 （三） 待岗培训是指员工离开原岗位，列入待聘的，由人力资源部会同有关部 门进行培训。 1. 待岗培训的内容可为员工手册、规章制度、业务技能等； 2. 待岗培训期限一般不超过三个月，延长期限不得超过三个月； 3. 员工有以下行为之一可列入待岗培训：多次违反员工手册及公司和部门的规 章制度，尚不足以辞退；员工不能胜任本职工作，部门认为应待岗培训；绩效考核中 评定为“需改善”和“不合格”的；尚未协商一致签订上岗协议的。 第五十五条 * 公司对于出资参加各种进修培训的，年度培训总费用超过 5000 元均要求履行相应的服务期，服务期的起始之日从培训结束之日起计算。 （一） 员工若未满服务年限提前解除合同或因过错迫使公司解除其劳动合同 的，员工应就此承担违约责任； 49 / 90 （二） 违约金按照服务期尚未履行部分所应分摊的培训费用计算，服务期的 计算单位为月，不满一月的不计入已履行的服务期内； （三） 培
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【实例】员工手册编写实务（蒙牛企业）
课程主题内容 一、企业为什么需要《员工手册》 二《员工手册》应该包含哪些内容 三、如何编写《员工手册》各部分 内容 一、企业为什么需要《员工手 册》 1 、没有《员工手册》会有哪些问 题？ 2 、《员工手册》能给企业带来什 么好处、发挥什么作用？ 1 、没有《员工手册》会有哪些问题？ • 员工行为规范无章可循 • 企业制度零乱无序 • 企业文化没有载体 • 企业形象大打折扣 二《员工手册》应该包含哪些内容 前言 1 、企业文化部分 2 、公司用工制度部分 3 、员工行为规范部分 4 、员工发展部分 5 、考核与薪酬部分 6 、员工培训制度设计 7 、其他奖惩条令 三、如何编写《员工手册》的内容 前言 1 、如何提练企业文化？ 2 、公司用工制度设计要点 3 、员工行为规范设计要点 4 、员工发展规则设计要点 5 、考核设计要点 6 、薪酬设计要点 7 、员工培训制度设计 8 、其他奖惩条令要点 前言 • • • • • 顾名思义，前言就是《员工手册》 开篇的部分。一般包括—— 总经理寄语 总则 公司概况 形势介绍 公司组织架构等 1员工手册前言.doc 1 、如何提练企业文化？ • 企业文化两大基本核心—— • 顾客满意 • 员工发展 • 企业文化一个基本点 • 社会贡献 企业文化的内容 企业文化的内容包括—— • 企业理想。如 华为：成为世界级通信设备供应商 • 企业使命。如 海尔：产业报国 • 企业精神。如 ＴＣＬ：敬业、诚信、团队、创新。 • 企业价值观。如 TCL ：为顾客创造价值。 范例：蒙牛企业文化的内涵 1 、什么是蒙牛？ 2 、什么是草原？ 3 、什么是蒙牛人的特征？ 4 、蒙牛人的座右铭 5 、蒙牛广告定位 6 、蒙牛企业广告语 蒙牛是谁？ * 蒙牛是在资源优势地区，以现代化的创新手段， 提供绿色、时尚、健康乳制品的专业制造商和服务 商。 * 蒙牛是中国驰名商标的获得者，中国乳业的领导 者之一，中国企业跨世纪的成长冠军。 * 蒙牛是为致力于推动乳品事业发展的团队和个人 搭建的成长平台。 蒙牛的五个第一 •蒙牛是中国食品企业文化创新第一品牌 •蒙牛是世界第一座蒙古草原牛奶城成员 •蒙牛利乐枕牛奶全球产销量第一 •蒙牛智能化液体奶单体厂房全球第一 •蒙牛是跨世纪中国企业成长速度第一 •2企业文化.doc 2 、公司用工制度设计要点 用工制度主要包括公司对大部分员工的 一般性基本要求（共性的）—— • 对员工的基本要求，如： 学历 / 年龄 / 职称等 • 对员工的“硬性”要求，如： 身高 / 体重 / 形象 / 健康状况等 • 对员工的“软性”要求，如： 个性 / 爱好 / 特长 / 素质等 3 、员工行为规范设计要点 员工行为规范指整个公司员工都要 遵 守的统一行为规范，一般包括—— •上下班考勤制度 •着装制度 •行为举止要求与规范 •语言规范 •考勤 3员工行为守则.doc 4 、员工发展规则设计要点 员工发展规划是指公司员工在公司的发展方 式及相关的游戏规则。如： •公司对员工发展的理念 •员工发展通路 •公司人才梯队建设理念 •导师制度 •其他相关要求。 4员工发展.doc 管理类 职类 专业类 市场类 作业 类 技术类 职种 薪 等 职层 核心 层 中坚 层 骨干 层 基础 层 管 理 经 营 计 划 统 行 计 执 财 务 金 融 人 力 资 源 安 全 管 理 专 项 研 究 专 项 管 理 物 营 售 质 营 设 资 销 后 研 量 采 支 服 发 管 销 计 购 持 务 理 工 艺 技 术 工 程 技 术 I 技 操 T 作 技 工 工 术 12 11 10 7 6 5 4 3 2 1 .xls 某公司岗位职级、职层 5 、考核设计要点 考核其实是人力资源考核制度的缩写。 其主要内容为—— •考核理念 •考核目的 •考核周期 •考核关系 •考核操作要领等 5 绩效管理与考核管理制度 .doc 6 、薪酬与福利设计要点 同理，薪酬与福利也是人力资源考 核与薪酬制度的缩写。其主要内容为—— •薪酬理念 •薪酬目的 •薪酬周期 •薪酬关系 •薪酬操作要领等 6 薪酬管理制度 .doc 福利的作用与功效 体现企业对员工的关怀以及企业价值导向—— 经济与生活需要： 乘车、伙食、住房等； 面临生存压力的企业 安全需要： 有危险性的岗位 公费医疗、退休、抚恤等； 社交与休闲的需要： 开始步入高质量生活品 集体活动、旅游、休假等； 质阶段 自我充实、自我发展的需要 致力于员工学习与成长 业余进修补助、培训报销、 学习津贴等。 关键词：福利是双刃剑！不能没有，但也不能太好！ 7 、员工培训制度 员工培训制度包括的主要内容有—— •培训的理念 •培训的要求 •培训管理制度内容 •培训的考核与奖惩制度 •培训结果的运用等 7 员工培训 .doc 8 、其他奖惩条令要点 指公司对员工的奖励与惩戒的条 令，为奖优惩劣提供明确的有求于依据。 8 奖惩条令 .doc 结束寄语 • 建立专业化的《员工手册》体系 • 打造正规化的企业文化和企业秩序 • 为企业的良性发展铺路搭桥打下坚实 基础！
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员工手册（PPT版）
员工手册 适用于入职培训 / 公司介绍 / 工作汇报 / 企业培训 培训师：第一 PPT 时间： 20XX.X Your content to play here, or through your copy, paste in this box, and select only the text. Your content to play here, or through your copy, paste in this box, and select only the text. 团队 合作 文化 管理 第一章 人事管理制度 一、入职流程 五、休假制度 目录页 二、劳动合同 六、加班和调休制度 三、考勤制度 七、薪酬管理制度 Contents Page 四、请假制度 八、公司福利 第二章 行政管理制度 一、行为规范 三、发文制度 二、规章制度 四、员工意识 — 2— 过渡页 Transition Page 第一章 人事管理制度 一、入职流程 一、入职流程 五、休假制度 二、劳动合同 六、加班和调休制度 三、考勤制度 七、薪酬管理制度 四、请假制度 八、公司福利 — 3— 入职流程 试用期满 入职培训 进入试用期 1 、提交入职资料 1 、签订试用期合 1 、提交转正申请 2 、办理入职手续 同 2 、评估转正申请 3 、录入指纹考勤 2 、进入试用期 3 、转正员工面谈 4 、提交体检报告 3 、办理社保五险 4 、签订劳动合同 5 、参加入职培训 过渡页 Transition Page 第一章 人事管理制度 一、入职流程 五、休假制度 二、劳动合同 二、劳动合同 六、加班和调休制度 三、考勤制度 七、薪酬管理制度 四、请假制度 八、公司福利 — 5— 劳动合同 资料准备 身份证、学历证书、学位证书、专业技术证书、个人简历、离职证明、照片 ( 办理社保用，需电子版），填写并提交《员工入职登记表》、 《 XXXX 公司 入职职业规划表》，保证其真实性，如有虚假，将予以辞退，并不作任何经济 补偿 合同签订 一个月内签订劳动合同，试用期 3 个月，合同有效期 3 年 提交转正 试用期内表现优秀可向部门主管申请提前转正 离职程序 试用期内离职须提前三天提交离职申请；正式员工离职须提前 一个月提出书面申请，方可办理离职手续 劳动合同 过渡页 Transition Page 第一章 人事管理制度 一、入职流程 五、休假制度 二、劳动合同 六、加班和调休制度 三、考勤制度 三、考勤制度 七、薪酬管理制度 四、请假制度 八、公司福利 — 7— 考勤制度 5 天 8 小时工作制 上午： 09 ： 00-13 ： 00 下午： 14 ： 00-18 ： 00 指纹刷卡记录考勤 漏打卡、无故不打卡均视为旷工 严禁代打卡 上午茶歇时间 11 ： 15-11 ： 30 迟到 员工晚于规定上班时间到岗、且未超过 30 分钟 ( 含 ) 的； 公司原则上允许每月 2 次的迟到情况，超过 2 次即按迟到处 理。 早退 员工早于规定下班时间离岗，且未超过 30 分钟 ( 含 ) 的； 旷工 员工未办理请假手续，或请假手续尚未获批即擅自离岗的； 假期届满且无续假仍未到岗的； 晚于规定的上班时间或早于规定的下班时间超过 30 分钟的； 上、下班未打卡的； 违法乱纪被公安机关拘留、甚至逮捕的； 用不正当手段，骗取、涂改、伪造休息休假证明的。 全勤与全勤奖励 全勤：全月无请假、迟到、早退、旷工情况的； 全勤奖励：员工全勤，当月奖励 100 元全勤奖金。 违规处理 - 迟到 迟到或早退时长 T 注： 处理办法 5≤T≤15 分钟 扣款 10 元 / 次 15 分钟＜ T≤30 分钟 扣款 20 元 / 次 T ＞ 30 分钟 视作旷工半天处理 1 、所罚款项将作为所属部门的活动经费 2 、原则上公司允许员工善意迟到 2 次 违规处理 - 旷工 员工旷工，根据旷工时长，按日工资标准的双倍扣罚。 旷工半天的，另予全公司内通报并警告一次。 旷工一天的，另予全公司通报并记过一次。 连续旷工 3 天以上或月累计旷工 5 天或年累计旷工 10 天 以上者，公司除按上述标准罚考勤款外，还将与其解约， 且不予支付任何可能存在的经济补偿金或赔偿金等，并保 留向其追索权益损失的权利。 过渡页 Transition Page 第一章 人事管理制度 一、入职流程 五、休假制度 二、劳动合同 六、加班和调休制度 三、考勤制度 七、薪酬管理制度 四、请假制度 四、请假制度 八、公司福利 — 15 — 请假流程 申请 销假 • 至少提前一天提交书面申请《请假单》； • 请假期间工作需在假期开始前完成交接。 • 请假结束后，需第一时间到人事处销假。 请假注意事项 请假 1 天以内 至少提前 1 个工作日申请 请假 1 天以上 至少提前 3 个工作日申请 连续休假 5 天 至少提前 10 天申请 休婚假 至少提前 30 天申请 休产假 至少提前 60 天申请 时 的 出 假 提 1 、未经批准休病假或者未按照公司规定提交相关 请 病 请 病 假 的 原 则 间 请病假的注意事项 1 、慢性病应至少提前一个 证明材料的，均视为旷工； 工作日向权限审批人提出， 2 、员工不得采用虚假证明（含骗取、伪造、篡 2 、急性病、突发性疾病允 改、涂改病假证明），否则视为违反规章制度的行 许当日口头请假，就诊后于 为并给与旷工处理； 三日内补交相关证明单据。 3 、因违反治安管理规定或者自杀、自残的行为导 致需要停工治疗的，不视为病假，按事假处理。 病假工资的计算 病假应提供正规医院出具的病假证明：诊断证明书 及休假建议条、门诊病历、医药费收据、挂号证 明、出院记录等证明原本，行政部留相关复印件备 案； 病假工资按北京市最低工资标准的 80% 发放； 病假期间补贴按日扣除； 对于医疗期满的员工，因身体疾病原因导致出勤率 低于 80% 的，视为不能从事工作的情形。 过渡页 Transition Page 第一章 人事管理制度 一、入职流程 五、休假制度 五、休假制度 二、劳动合同 六、加班和调休制度 三、考勤制度 七、薪酬管理制度 四、请假制度 八、公司福利 — 20 — 休假制度 法定假 婚假 产假 哺乳假 丧假 年休假 每年 11 天法定休假日 1 元旦 1 天（ 1 月 1 日） 2 春节 7 天（含调休） 3 清明节 3天 4 劳动节 3 天（含调休） 5 端午节 3天 6 中秋节 7 天（含调休） 7 国庆节 7 天（含调休） 8 假； 妇女节 全体女性员工放假半天，若遇周六、周日，不予另行补 法定假 婚 假 法定结婚年龄：男 22 周岁，女 20 周岁。 晚婚年龄：男 25 周岁，女 23 周岁。 婚假为带薪假。 员工在公司工作期间登记结婚，可享受 3 天（指自然天数）婚假。晚婚者，可另增加晚婚假 12 天。 再婚者，仅可享受法定婚假 3 天，不能享受晚婚假。 婚假包括休息日和法定休假日，原则上应在结婚 登记后一年内一次性休完，确因工作需要无法一 次性休完者，最多分两次使用，余则不再补假。 员工请休婚假，须至少提前十天提出，凭结婚证 办理休假手续；或在结束婚假返岗当日将结婚证 原件、复印件交行政部核验备案（原件将在核验 后交还员工）。 产 假 前提：遵守国家计划生育政策（已婚、计划内生育）。 分类：产前检查假 ( 女 ) 、生育产假 ( 女 ) 、产后陪护假 ( 男 ) 。 产前检查假：女员工怀孕后，可遵医嘱定期产检，每次半天，一般不超过 15 次。初次请休产前检查假 时，须提供医院检查证明。 生育产假： 90 天（其中产前休假 15 天）。 初育晚育的，增加 30 天。 晚育且领《独生子女父母光荣证》的，增加 44 天。 剖宫产的，增加 15 天。 多胞胎生育的，每多生育一名婴儿，增加 15 天。 产后陪护假： 7 天 ( 男 ) 产假包括法定节假日和公休假日在内。 产 假 女员工怀孕期间的特殊考勤。 怀孕后，可视情申请推迟半小时上班，以错开交通高 峰期的拥挤人流，避免发生意外。 怀孕 7 个月（含）以上，各部门可根据实际工作需 要，每天安排一小时额外休息时间，期间计算为劳动 时间。 产 假 已婚女员工怀孕流产 怀孕时长 怀孕 4 个月以内 怀孕 4 个月 ( 含 ) 以上 流产假期 15 天 , 特殊情况由医务部门出具意见，可适当延长， 但最多不超过 30 天。 42 天 产 假 产假工资 产假工资又叫生育津贴，社会保险中生育保险的相关规定如下： 女职工按规定享受产假期间的生育津贴，生育津贴按照女职工本人生 育当月的缴费基数除以 30 再乘以产假天数计算，生育津贴为女职工 产假期间的工资。 生育津贴由社会保险经办机构拨付到用人单位，用人单位按实际金额 发放员工生育津贴。 哺乳假 前提 遵守国家计划 生育政策（已 婚、计划内生 育）。 时间 1 、有不满一周岁婴儿的女职工，每天两次，每次 30 分钟（包括路途 时间，也可合并为每天一小时，但不能累积存休）直至婴儿一周岁。 2 、多胞胎生育的，每多哺乳一名婴儿，每次增加 30 分钟。 3 、若哺乳期满时值盛夏，可根据实际情况，适当延长 1-2 个月。婴 儿身体特别虚弱的，经医务部门证明，可酌情延长。 丧 假 员工三代以内直系亲属及配偶父母死亡，丧假 3 天。 须赴外地料理丧事的，根据路程远近，另给予路程假。 丧假包括休息日和法定休假日，应一次休完。 丧假为带薪假。 年休假 入司后连续工作满一年以上，可享受年休假 工作年限 年休假天数 1 年≤年休假＜ 10 年 5天 10 年≤年休假＜ 20 年 10 天 20 年≤年休假 15 天 若开始享受带薪年休假后，当年在职时间不足一个完整年度的， 按其当年实际在岗月份进行带薪年休假天数的折算。 年休假 国家法定休假日、休息日、婚假、丧假、产假，以及因工伤停工留 薪期间均不计入年休假的假期内。 年休假在 1 个自然年度内可以集中安排，也可以分段安排，或根据 员工需要冲抵病、事假，不跨年度安排。确因工作需要而未能使用 的休假天数，经部门负责人签字确认，由人事部核准，可延至次年 度第一季度使用完毕，到期仍未使用完毕的年休假将不再另行安排 补休。 年休假为带薪休假。 年休假 不享受年休假的几种情形： 员工累计工作满 1 年不满 10 年，请病假累计 2 个月以上的。 员工累计工作满 10 年不满 20 年，请病假累计 3 个月以上 的。 员工累计工作满 20 年以上，请病假累计 4 个月以上的。 过渡页 Transition Page 第一章 人事管理制度 一、入职流程 五、休假制度 二、劳动合同 六、加班和调休制度 六、加班和调休制度 三、考勤制度 七、薪酬管理制度 四、请假制度 八、公司福利 — 33 — 加 班 公司提倡每位员工通过改进工作方式、提高工作效率的方法完成工作，在规定的时间内完成工作，尽 量避免超时工作，原则上公司不鼓员工加班，部门负责人有责任关注并避免过多的加班。 各部门只有在具备下列条件之一时，才可组织员工加班： （ 1 ）公司原因须安排加班的； （ 2 ）为完成公司下达的紧急任务的。 加班人员应提前向人事部递交《加班申请单》，（递交时间 : 工作日应急加班于当天 18 ： 00 前；周末加班于 加班前最后一个星期五的 18 ： 00 前，国家法定节假日加班则于加班前一周。）；特殊情况不能按时提交者，应由加 班人员的部门主管电话通知人事部，在正常上班后的第一个工作日 18:00 前补交。 加班起止时间以打卡为准； 加班需一次一申请，禁止月累计填写申请单。 工作日加班时间一般 1 小时，经公司与该员工协商后，在保证员工身 体健康的前提下最多不得超 3 小时 / 天，每个月加班时间不得超过 36 小时。 调 休 1 员工平时零星加班以及周末加班或特殊原因的紧迫需要而统一的加班，原则上都采取 调休的方式进行调休。调休最小单位为半天，不足半天的可将加班时间积累到一起调 休。 员工调休需提前 1-2 个工作日填写《调休申请单》，由部门主管审批后交予 人力资源部备案。 2 3 4 5 调休时间最长原则上不得超过一周。具体调休时间由员工所在部门主管 安排。 如有加班，请病假、事假可以使用加班进行调休。 加班在一年以内调休完毕，每年末结清一次，不允许跨年调休。 过渡页 Transition Page 第一章 人事管理制度 一、入职流程 五、休假制度 二、劳动合同 六、加班和调休制度 三、考勤制度 七、薪酬管理制度 七、薪酬管理制度 四、请假制度 八、公司福利 — 36 — 薪酬管理制度 不允许打探其他员工的薪酬，亦不允 许将自己的薪酬情况告诉其他员工； 薪酬保密 员工对于非因本人原因直接或间接获知 的其他员工的薪酬信息，有保密义务 职业素养 发薪日期 每月 15 日发放工资，逢节 假日则顺延或提前发放。 薪酬管 理制度 薪酬组成 月工资 基本 工资 + 绩效 工资 + 餐费 补贴 + 全勤 奖 + 其他 补贴 - 个人 相关 扣款 + 奖金 + 月工资 = 基本工资 + 绩效工资 + 餐费补贴 + 全勤奖（根据出勤情况确定） + 其他补贴 个人相关扣款 + 奖金（根据公司整体效益和个人综合考核确定） + 课时费（课时费仅适用于培 训部，根据讲师级别不同课时费标准不同，具体可参照《培训部讲师管理制度》。） 课时 费 过渡页 Transition Page 第一章 人事管理制度 一、入职流程 五、休假制度 二、劳动合同 六、加班和调休制度 三、考勤制度 七、薪酬管理制度 四、请假制度 八、公司福利 八、公司福利 — 39 — 公司福利 优雅舒适的办公环境。 一应俱全的茶水间。 每天 25 元的高标准午餐补贴。 每天 15 分钟人性化的茶歇时间。 每月集中一次的生日庆祝。 不固定的品酒时间。 公司福利 各种美味、健康的茶点和零食。 各种好喝的咖啡、红茶、绿茶、红糖姜水、可可等。 暖心的水果沙拉、冰糖雪梨汤等。 健康安全的贴心水壶。 高端大气的咖啡机。 公司福利 贴心的免洗洗手液。 周到的擦手纸、面巾抽纸。 防雾霾的 3.0PM 口罩。 各种咖啡杯、马克杯、品酒酒杯。 温暖的盖毯。 公司福利 养老、工伤、失业、生育、医疗保险。 意外伤害险。 入职体检及每年健康体检。 节假日礼品。 不定期团体活动：例如春游、聚餐、 K 歌等。 女员工享受每月 1 天无条件休假假期。 过渡页 Transition Page 第二章 行政管理制度 一、行为规范 一、行为规范 三、发文制度 二、规章制度 四、员工意识 — 44 — 行为规范 爱护公物，节约 开支，杜绝浪费 遵纪守法，忠于 职守，克己奉公 严禁在工作时间玩游戏、看电影、 聊私、浏览与工作无关的网页 服从领导，关心 下属，团结互助 严禁以任何手段，蓄意破坏公司 网络或窃取公司网上的保护信息 过渡页 Transition Page 第二章 行政管理制度 一、行为规范 三、发文制度 二、规章制度 二、规章制度 四、员工意识 — 46 — 员工着装管理细则 员工在上班时间内，要注意仪容仪表，总体要求是：得体、大 方、整洁。 员工在上班期间，不能穿拖鞋，不能穿背心。 办公室电话、邮件管理细则 请注意使用电话时的礼貌用语及通话时间。 请勿使用办公室电话拨打私人电话。 公司总机电话正常情况下由自己工位人员接听，但如果 同事不在其岗位的时候，其他同事应帮忙接听电话，接 办并做好相关事宜的记录。 所有员工应保持手机、微信、邮件的 24 小时开通，并 下载使用“明道”软件的客户端 , 公司事务邮件发送即 默认视为已传达。 办公室电脑管理细则 公司电脑的使用本着“谁使用谁负责”的管理原 则。 职员在班期间需要长时间外出或者下班时，应关闭 电脑主机及显示器。 为了不影响公司网络服务的速度，请各位同事在正 常办公期间，节约不必要使用的网络资源。 办公室打印设备管理细则 打印机要进行定期保养，每个月月底行政部门需 检查一下机器运行情况。 请勿在打印机、传真机上放置重物、液体。 打印相关材料时，请节约使用每一张纸，基本定 稿再打印，尽量两面复印或者打印。 爱护公共办公设备。 办公用品管理细则 公司办公用品统一由公司行政部负责采购、登记及管理。 员工领用办公用品需填写《办公用品领用登记表》，向行政部申请领用。 如需购置办公用品，需先得到领导的审批后，由行政部统一采购。 每月月底行政部统计本月各部门领用的办公用品数量，报总经理助理处。 办公用品使用本着节约、爱护的原则，请各位同事不要随意破坏、丢弃。 公司印章管理细则 公司印章印统一由总经理负责管理； 当文件需要公司盖公司印章的时需向行政部申请填写《印章 使用登记表》，不得将章印盖在空白纸、空白表格、空白合 同等空白处。 所有盖有公司印章的文档，需保存至总经理办公室统一管 理。 办公室卫生及安全管理细则 一个良好的个人卫生行为习惯，可以保证良好的健康及 高效率的工作，请各位保持办公区域的干净及整洁，随 手捡起地上的纸屑垃圾。 请各位同事中午就餐后，自行将餐后垃圾收拾放在塑料 袋中，再将垃圾倾倒在办公室外的垃圾房内，以免在办 公室产生异味。 办公室卫生及安全管理细则 禁止在地毯上倾倒任何粉状物体、液体。 请各位同事上班前或者下班前请先整理好自己办公桌上的台面，让自己有一个好的心情上班。 公司聘请的保洁阿姨是每天早晨、下午打扫卫生。 请每次下班前离后离开办公室的同事，务必检查门、 窗、电、水处于关闭的状态。 公司用电的电量及充值由行政部负责，应确保公司 的用电的正常使用。 不得私自毁坏水表、电表。 第二章 过渡页 Transition Page 行政管理制度 一、行为规范 三、发文制度 三、发文制度 二、规章制度 四、员工意识 — 55 — PPT 下载 http://www.1ppt.com/xiazai/ 发文制度 本条制度所指文件，是指以公司名义或者以总裁办名义发布的，以公司全体 员工为受众的通知、通报、规章制度等下行公文。对于部门内部发布的规章 制度、通知、通报等，则不在本制度约束范围内，但需要在行政部备案。 行政部为公文处理工作管理机构，主管公司各类公文处理工作。各部门内勤 （没有设置内勤的部门应当指定专人）负责本部门对内对外的公文处理工作。 文件发布的形式包括纸质件和电子件。 通知、通报等下行公文起草校对完毕后，填写《 XXXX 公司 发文签批表》由部门负责人填写审核意见 并签字后，提请行政部，由行政部填写审核意见并签字后提交总裁办签发，最后根据领导签发意见进行发 布，并负责文件的登记、编号。 对于规章制度等重要文件的发布，由行政部先提交公司经营班子成员审核征求意见，并根据审核意见修 正，提交总裁办，经总裁办讨论通过后，行政部填写《 XXXX 公司 发文签批表》，提请总裁办签批后发 布。 发文签批流程图： 过渡页 Transition Page 第二章 行政管理制度 一、行为规范 三、发文制度 二、规章制度 四、员工意识 四、员工意识 — 58 — 员工意识 团队意识 员工意识 诚信意识 节约意识 保密意识 团队 感谢您的观看 合作 文化 管理 Your content to play here, or through your copy, paste in this box, and select only the text. 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