通用《员工手册》范本
通用《员工手册》范本 第一章 总则 第一条 本公司为明确规定公司与员工双方权利与义务，促进双方关系的和谐，为公司 持续经营方针，并顾及公司与员工之间基于互惠、互利、平等协商原则，依据《中华人民共和国劳 动法》制定本手册。 第二条 本手册所称员工系与公司发生工作关系，由公司正式接受雇用并依据规定签订 劳动合同及领有工资者，但因业务需要临时雇用的短期员工，以签订的临时用工合同约定的权利 义务为准。 第三条 本手册之专有名称如下： 一、公司---即指深圳市***实业有限公司； 二、经营管理者---指的是公司主管级以上人员； 三、员工---每位与公司发生工作关系，已由公司正式接受为员工，并依据劳动合同书内 规定领有工资者； 四、职务、工作---员工依据劳动合同书内规定，而应履行之权利和义务的内容； 五、职务行为---指以公司员工身份所为的经营管理行为，以及会影响其正常履行职务的 个人行为； 六、工资---员工履行职务所得之酬劳金，其酬劳条件系依双方签订合同书或国家法令规 定而行，并含一切奖金、津贴在内； 七、惩罚---触犯本手册及公司其它管理制度（包括安全规则）而被处罚者； 八、奖励---对在公司工作上有特殊表现所得之代价； 九、申戒、警告---员工因犯错违规而案情轻微者之惩戒记录； 十、小过、大过---员工因犯错违规而案情严重者之惩戒记录； 十一、 厂牌---员工身份之证明卡； 十二、公假---依政府法令及公司规定应给公假者； 十三、公出---员工因公务需要于上班时间内离开岗位出司（厂）办理公务； 十四、出差――员工因公务需要前往深圳市以外地区者。 第四条 一般规定 一、 经营管理者依现行管理规定，代表公司指派或分配员工工作； 二、 员工对于主管指定有利于公司之工作，均有义务履行之； 三、 凡员工触犯《员工手册》，其主管应对其采取职务上或一般性之惩罚； 四、 经营管理者为公司代表执行人，有义务履行本《员工手册》。 第二章 聘用 第五条 本公司按编制及业务之需要聘用员工，由用人部门主管填写《人员需求申请 单》，送行政人事部审核，呈总经理批准后，办理招聘或内部调配。 第六条 凡应聘人员有下列情形之一者，不予录用： 一、 政府规定不得雇佣者（未满 16 岁的男女青年）； 二、 经本公司认可医院实施体检检查不合格者，或经发现有恶性传染病者； 三、 曾在本公司及相关企业被开除或未经批准而擅自离职者； 四、 经查学历和工作履历不实者； 五、 认定不适担任本公司工作者。 第七条 应聘人员依下述面试程序办理： 一、 应聘人员面试时由行政人事部办理填写个人资料履历表； 二、 向行政人事部提供有关证件； 三、 依需要作智力或针对性专业知识之测验； 四、 经人事部门初试合格后通知用人部门主管复试； 五、 验证有关证件及工作履历； 六、 呈总经理批准录用； 七、 资料转回行政人事部备案。 第八条 应聘人员经核准雇用，应于接到通知后，按指定日期及时亲自办理报到手续， 并缴验下列文件： 一、 居民身份证； 二、 学历证明正本（影印后退还）； 三、 职称证（有职称者）； 四、 婚姻状况证明、计划生育证明、独生子女证的复印件； 五、 体检表或身体健康证明表； 六、 最近三个月内正面半身 1 寸照片四张； 七、 待业证或原工作单位终止劳动合同的证明； 八、 其他经指定应缴之文件。 第九条 本公司雇用人员除特殊情形经核准免予试用，或缩短试用期外，在试用期间， 均应签订合同（试用期三至六个月，含受训期间，试用期包含在合同期内），请事、病、伤假不予 列计。 新员工由行政人事部填写《试用安排表》，经核准指派专人进行辅导或培训。 试用期间，本公司指定辅导人员帮助新员工接受脱产集中培训和在职培训。辅导人员的 职责包括向新员工介绍本部门职能、人员情况、讲解本职工作内容和要求，帮助了解公司有关规则 和规定，为新员工安排脱产集中培训的时间，确认并协助取得《员工手册》等资料。任何有关工作 的具体事务，如确定工作岗位、技术要求、领取办公用品、机器使用、纪律遵守、用餐等，新员工都 可咨询辅导人员。 在试用期间，如果新员工感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它 原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续；相应的，如果职员的工作无法达到本公 司要求，公司也会终止对其的试用。 在试用期内，新员工表现突出，试用部门可提出提前正式转正。 试用期满，试用部门对试用员工进行转正考核，并填写《新员工转正考核表》，送行政人 事部，经考核合格者，于期满次日起转正为正式员工；经考核不合格者，给予解除合同，并不发 任何补偿费。 第十条 经本公司雇用经管财务、出纳、采购、库管、司机、警卫、营销、研发及公司认定其 有必要者，应于到职前（特许者在到职后两星期内）办妥连带保证手续，其保证人应具有下列资 格： 一、 中国国藉、有固定处所和正式职业，20 岁以上公民； 二、 经本公司认为有资格者。 第十一条 被保证人任职本公司期间，如有下列情形之一者，连带保证人应负连带责 任： 一、 侵占或亏空公款（物）者； 二、 不法毁损公物者； 三、 不法毁损、拷贝、转移电脑软件或数据资料者； 四、 不依公司规定擅自越权处理业务，致公司发生损害者； 五、 离职时移交不清者。 第十二条 行政人事部接到保证书应即予对保，如有不合格者，应立即通知换保。 第十三条 被保证人离职时，应将经管事物移交完毕三个月后，始得由公司发还原保证 书，解除保证责任。 第十四条 人事安排 公司有权依业务工作需要安排员工之工作部门、委任、调迁、奖励惩罚、解雇及考核等事 项。 第十五条 工作调动 一、因公司业务之需要，员工得服从公司之调动命令及其服务地点； 二、员工若借故推诿、拒绝调遣服务地点时，公司将视情况决定对其终止雇用与否。 第三章 考勤 第十六条 出勤时间 一、每日正常之工作时间 8 小时，每周工作 44 小时； 周一至周五 9：00-12：30 13：30-18：00 周六 9：00-13：00 二、各部门出勤及作息时间依实际需要由公司订定； 第十七条 打卡 一、员工每日上下班时，应亲自至打卡地点依规定打卡：打上班卡应于规定上班时间前 三十分 钟以内打卡； 二、托人打卡及代人打卡者，经查明属实，均记大过一次。 第十八条 忘打卡 一、员工于规定时间上（下）班忘打卡者(包括加班)，不得重打卡，应于行政人事部填 写忘打卡证明单，呈直属部门主管或经理签证后，送行政人事部处理： 二、经查忘打卡之申请如有不实情事，除当日以旷工论外，申请人记大过一次，其签证 主管或经理视情节轻重酌于连带处分。 三、如忘打卡事后三天内未及时呈主管批示的，行政人事部将视本日未出勤论，。一 个 月内有二次忘打卡未签字的，给予警告处分一次。每增加一次以记小过处分。 第十九条 迟到、早退、旷工 本公司员工上（下）班如有迟到、早退情况依下列规定办理： 一、上班时间后 5 分钟至 30 分钟始上班者视为迟到。 二、擅自缺勤或未经主管同意，不服从加班安排者，视为旷工，并视情节给予其警告或 小过处分一次； 三、员工无正当理由提前下班者视为早退，未经主管核准一律以旷工论； 四、未经准假或假期届满未获准续假而擅自不上班者，以旷工论计，连续旷工超过 3 日，或全年累计旷工超过 5 天的。公司可不经预告，给予开除。 五、凡有迟到、早退、旷工等情况的，一律记入员工个人档案，并作为员工绩效考核的依 据。 第二十条 出差 员工出差当天不能返回的，应填写《出差申请单》，呈部门主管或经理核准后送行政人事 部备案；如于上班时间中开始出差者，须填写《员工外出申请》经主管或经理批准后方可外出。有 关费用申报，依据《出差管理办法》办理。 第二十一条 公出 一、办理：员工因公务需要，于上班中离开岗位或出入厂者，应填写“员工外出申请” 呈部门主管或经理核准后方可公出； 二、保安员于每日上午十时前将前一日“员工外出登记表”汇总登记送行政人事部备案。 第二十二条 休假以及请假给假规定 一、元旦一天（元月一日） 二、国际劳动节三天 （五月一日、五月二日、五月三日） 三、国庆节三天 （十月一日、十月二日、十月三日） 四、春节放假从农历二十六至正月初七 五、圣诞节一天 （十二月二十六日） 以上为公司应放假之节日； 六、因工作需要，公司要求员工于公休假日或法定假日照常出勤，员工不得无故推诿， 事后由公司安排同等时间补休或按公司有关规定核发加班工资。 七、本公司员工请假及给假规定说明如下： 1、公假：（公假期间，工资照发） 依照政府法令应公假者。 因参加社会活动，需经副总经理以上批准给予公假。 2、工伤假：（经确认为工伤的，工伤假工资照发，但按工伤天数扣发全勤） A、 员工因执行公务负伤或致伤残者，持指定医院证明，经行政人事部确认， 确不能出勤者，核给工伤假，工资照发，假期期满，应主动复职，否则以旷工处理。如情况紧 急，得以事后补办手续。 B、 员工因公负伤，伤愈复发，经指定医院、劳动局等相关部门鉴定，确认为 旧伤复发的，可按工伤对待。 3、事假：（事假期间不发工资） A、 员工如有私事必需亲自处理，应事先请假。特殊情况不能事先请假的，可 用电话或委托他人向本人主管或经理请示，经批准后方能以事假论。续假也应提前办理； B、 一般员工请假半天内，由主管核准。3 天（含 3 天）以内由部门经理核 准，4 天以上必须由（副）总经理审批，主管以上干部请假均需由（副）总经理审批； C、 事假最少以四小时为计算单位； D、 事假工资扣除额的计算方法： 当月工资/25×事假天数 E、 员工申请事假，主管或经理可视具体情况要求其提出有关证明文件； 4、病假：（员工普通伤病、疾病或生理原因必需治疗或休养者，可申请病假。） A、 全年病假日数不得超过医疗期。在本公司工作年限 3 年以下者为 1 个月， 工作 4 年至 6 年者为 2 个月，工作 7 年至 10 年者为 3 个月,工作满 11 年以上者为 4 个月。逾期者， 依规定办理停薪留职，但以一年为限，逾期仍不能复工者，予以解除劳动合同； B、请病假逾 2 日（含）以上者，公司可视具体情况要求员工出具证明或公司指 定医院开具证明（附病情报告）。请病假 1 天者，经主管领导批准后，也可确认病假，未依规定 办理手续检举证明者一律以旷工论； C、病假工资扣除额的计算方法： c.1 司龄 3 年以下（含 3 年） 当月工资/25×病假天数×50% c.2 司龄 4-6 年（含 6 年） 当月工资/25×病假天数×30% c.3 司龄 7-10 年（含 10 年）当月工资/25×病假天数×10% c.4 司龄 11 年以上（含 11 年）在规定的医疗期限内不扣工资 D、无正当理由或虚构捏造谎报病假者，经查属实，公司依规定记大过一次处 分。情节严重者，予开除处理。 5、婚假：本公司员工经试用合格转为正式员工后，其本人结婚者可请下列之婚假， 工资照发，如员工结婚地点不在深圳，则以下假期不含路途时间，路途时间按距深圳之远近而 定，一般往返为 2-6 天： A、一般婚假 3 天； B、晚婚假 7 天（女满 22 周岁，男满 25 周岁）； C、请婚假应附政府相关单位核发之结婚证明文件。 D、婚假不能分段申请。 6、丧假：本公司员工经试用合格转为正式员工后，依下列规定给予丧假，工资照 发，如奔丧地点不在深圳，则以下假期不含路途时间，路途时间按距深圳之远近而定，一般往返 为 2-6 天： A、员工之父母、子女或配偶死亡，给丧假 5 天，工资照发； B、祖父母、兄弟姐妹或配偶父母死亡，给丧假 3 天，工资照发。 7、产假、计划生育假： A、女员工产假 90 天，其中产前休假 15 天。难产的，增加产假 15 天；多胞胎生 育的，每多生育一个婴儿，增加产假 15 天；晚育者（女 24 周岁）另加 10 天，工资照发；配偶生 育无人照顾，可酌情给男方 15 天以内的假期，按计划生育假考勤。 B、怀孕 4 个月以内流产者，依病假规定处理； C、女员工怀孕满 4 个月（含）以上流产时，给假 15 天，工资照发； E、请产假须事后一个月内提交婴儿出生证。 F、产假期满恢复工作时，允许有一至二周的时间逐步恢复原定的工作量。 G、女员工计划外生育，其休息时间以事假论。 H、配偶在本市工作，行绝育手术后需要护理，可持绝育手术证明享受二天的计 划生育假。 I、已婚女员工 1 年内做两次人工流产，其中一次按事假。 8、年度休假： A、给假标准：员工进入公司实际工作满一年至三年（含第三年）的，方可享有 3 日年度休假之福利； B、从第四年以后，服务期每满一年加 1 日假期，但年度休假累计最多不超过 15 日。 C、凡有下列情形之一者，不得申请年度休假： 1） 试用期员工； 2） 服务年限未满一年者； 3） 全年度申请事假及病假合计数超过 14 日者； 4） 前一年度曾受大过（含）以上处分者； 5） 前一年度曾有旷工 1 天（含）以上者。 D、 年度休假核算方式 1） 年度休假以 12 月 31 日为结算日； 2） 计算第二项服务的月份数，不足一月者不计； E、年度休假申请手续： 1） 年度休假须提前提出申请，经部门经理审核后将休假单送行政人事部。 2） 部门主管以上干部年度休假其核准权须由总经理或副总经理核准； 3） 经准假的员工应在休假日前将工作交给代理人； 4） 未进行相关工作移交的，不得休假。 F、员工年度休假期间支付全额工资； G、员工年度休假期间，如公司有紧急事务时，需其随时销假上班，员工不得无 故推辞，但员工可保留其剩余假期并另申请年度休假的权利，但不得跨年度； H、年度休假是公司给予员工每年一次性休假的福利形式，不得作病假及临时请 假的变通。 9、本公司员工请事假、病假如遇例假日或法定节日，则不予计入请假期内； 10、部门主管（不含）以下人员的请假，1 天以内者，由部门主管批准，1-3 天（含 3 天）由部门经理批准，4 天以上者需经总经理或副总经理批准；部门主管以上人员的请假均需由 总经理或主管副总经理批准，其中病假 2 天（含）以上者如不能提前请假，均需直接打电话给总 经理请假，其它假均需提前申请，由总经理批准后方可； 八、 因私外出： 1、工作时间内，员工因私外出，得填写《请（事）假单》，经主管签署后方能外出， 并按事假手续办理。 2、员工因私外出，不填写假条和外出单而离开公司并不听门卫制止者，一律视作擅 自离开，以旷工处理。 九、 本公司员工因故必需请假时，应于事前办妥请假手续，方可离开工作岗位。如遇急 病或临时重大事故需亲自处理时，得于半日内委托他人或以电话、电报、传真报告主管并经同意， 事后补办相关证明。旷工 1 天作事假 3 天计算。 十、 公司因生产订单不足及其它原因需安排部分人员留职待岗，需服从安排，并且在 待岗期间需随时服从公司指令上岗或其它公司活动。 第四章 工资与给付规定 第二十三条 本手册所称工资系指员工因工作所获得之报酬，包括基本薪资、生活津 贴、绩效工资等，并以现金方式给付。 第二十四条 工资结构 一、 基本薪资：依深圳物价状况及公司实际予以核定给付； 二、 生活津贴：含住房、通讯、交通等补助的一种津贴； 三、 绩效工资：依个人业绩水平、工作态度等核定的工资； 四、 职务加级：依担任一定主管以上职务责任的津贴； 五、 特殊津贴：为因特殊状况核给的津贴。 第二十五条 公司发放工资日期为每月的 10 日，支付的是员工上月 1 日至 31 日的工资。若支付 日遇节假日或休息日，则顺延。 员工工资将可能在如下情况下发生调整： 一、 工工资常规调整，即指公司有可能根据经营业绩情况、社会综合物价水平的较大幅度变动而 相应调整员工工资。 二、公司将定期根据员工的工作业绩和工作能力进行奖励性工资晋级，其对象为岗位工作中成绩 显著者；促进企业经营管理，提高经济效益方面成绩突出者；公司认为应奖励的其他人员。 三、员工在年终考核中，被所在部门认为工作绩效低于平均水平，将可能被降低工资。 四、员工职务发生变动，其工资相应进行调整，其工资必须在该职务级别工资范围之内。 第二十六条 试用期内员工离职情况的工资给付规定 一、试用期内公司决定辞退之员工，工资按实际工作日给付； 二、试用期内员工自行提出辞职情况： 1、办公室职员等员工在录用后，实际工作不满一个星期而自行辞职的，工资抵培训费用,不 予给付。 2、一般作业员工在录用后，实际工作不满 3 天而自行辞职的，工资抵培训费用,不予给付。 第五章 员工权利 第二十七条 每个员工有享受宪法规定之公民权利与中国法律给予之权利,且不容侵犯。 第二十八条 员工有享受劳动安全与保护之权利。 第二十九条 有按员工手册规定休息与休假之权利。 第三十条 有参加公司组织之民主管理权利。 第三十一条 有对公司发展提出建议与评价之权利。 第三十二条 有按公司规定以劳动取得报酬之权利。 第三十三条 有按公司规定享受福利待遇之权利。对于明显违反《员工手册》的指令，员工有权 拒绝执行并有越级上报的责任和权力。对违反人事管理制度，使员工自身利益受到侵犯的行为， 员工有向总经理申诉以得到公正待遇之权利。 第三十四条 对公司名义之处罚、报酬、休假等发生争议时，有向政府劳动管理机关申请调解仲 裁或向法院起诉之权利。 第三十五条 对公司作出特殊贡献者有享受公司物质及精神奖励之权利。 第六章 员工职责 第三十六条 员工职责 一、员工务必遵守公司之规章制度； 二、员工对公司指派之工作务必尽责； 三、员工上班时间均应配戴厂牌； 四、厂牌应妥善保管，遗失时，应即附照片一张，连同工本费 20 元，送行政人事部门补发新证， 不得借用或使用他人厂牌；损坏时，应至行政人事部门以旧换新； 五、工作时间内应尽职责，除特殊情况经主管许可外，不得擅离职守； 六、下班离开前，应先清理自己的办公场所或工作场所； 七、员工应对主管指派之任务尽力执行，并将工作执行情况呈报主管； 八、员工因职务关系所获得之有关公司机密，务必尽义务保密； 九、员工务须爱惜公司授予使用之公物； 十、应就工作场所的各种机会学习训练，以提高工作技能； 十一、工作场所应保持整洁，避免发生不必要之灾害； 十二、未经主管许可，不得将职务转托他人代办； 十三、员工有下列事项之一变动时，应于事发后一星期内向公司行政人事部门报备之： 1、 员工之住址； 2、 家庭状况（如结婚、离婚、生育、家庭成员动态等）； 3、 女员工的妊娠、预产期； 4、 通讯电话和紧急时间联系人。 第三十七条 员工与本公司解除劳动合同时，应将公司授予使用之工作装备、厂牌、员工手册、 文件等物 归还公司，若与公司仍有债务时，必须偿还了结。 第三十八条 员工与公司仍订有劳动合同之期内，不得再与他方另有雇用关系。 第三十九条 员工须遵守安全卫生规则及配戴各项安全装备，并应注重本身和顾及他人安全。 第四十条 员工务必妥善地维护及保养其工作器具与设备。 第七章 仪表与行为规范 第四十一条 员工须仪表端庄整洁。 第四十二条 上班务必举止端正，不得唱歌、高声说笑。 第四十三条 同事间互相关怀尊重，并协商互为配合完成工作。 第四十四条 员工对上级说话谦逊有礼，言语保持请示口吻。 第四十五条 遇客人来公司时，应热情服务以礼相待，时时留意维护公司形象。 第四十六条 向上级汇报时准备充分，按约定时间实事求是报告，并注意简明扼要。 第四十七条 接听与使用电话客气热情，不得失礼。 第四十八条 讲究公德，尊重他人。 第八章 员工职务行为准则 第四十九条 基本原则 一、公司倡导诚信、团结、创新、求实、守法、廉洁、敬业的职业道德； 二、员工的一切职务行为，都必须以维护公司利益，对社会负责为目的。任何私人理由都不能成为 其职务行为的动机； 三、因违反职业道德，给公司造成经济损失者，公司将依法追索经济赔偿；情节严重，公司怀疑 其涉嫌犯罪的，将提请司法机关追究其刑事责任； 四、在员工招聘上，公司倡导举贤避亲、亲属或好友回避的原则，一律由行政人事部门按既定的岗 位标准进行择优录用，为人才提供一个公平的竞争环境；公司内部如有亲属关系的员工，相互间 应回避从事业务关联的岗位，公司也可以作出相应的岗位调整。 第五十条 经营活动 一、员工不得超越本职业务和职权范围，进行经营活动。 二、员工除本职业务外，未经公司法定代表人授权或批准，不能从事下列活动： 1、以公司名义提供担保、证明； 2、以公司名义对新闻媒介发表意见、消息； 3、代表公司出席公众活动。 第五十一条 兼职 1、 员工未经公司书面批准，不得在外兼任获取薪金的工作。 2、 禁止下列情形的兼职： 1）在公司内从事外部的兼职工作，或者利用公司的工作时间和其他资源从事所兼任的工作； 2）所兼任的工作构成对本公司的商业竞争； 3）因兼职影响本职工作或有损公司形象； 4）主管级及以上员工兼职。 第五十二条 员工在经营管理活动中，不准索取或者收受业务关联单位的利益，否则将构成受 贿。只有在 对方馈赠的礼物价值较小，接受后不会影响正确处理与对方的业务关系，而拒绝会被视为失礼的 情况下，才可以接受，但不论价值多少，均需向公司总务部门报告，一般应予公司保留。 第五十三条 员工在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则，反对以贿 赂及其它不道德的手段取得利益，也不得在有可能存在利益冲突的业务关联单位谋取个人利益。 第五十四条 员工不得利用个人掌握的公司信息，在损害公司利益的情况下谋取个人利益。 第五十五条 员工不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益。 第五十六条 员工对外业务联系活动中，遇业务关联单位按规定合法地给付佣金的，一律上缴 公司作为营业外收入；个人侵吞的，以贪污论。 第五十七条 交际应酬 1、 公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪费。严禁涉及违法 及不良行为。 2、 公司内部的接待工作，提倡热情简朴，不准以公款搞宴请及娱乐活动。 3、 员工在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联系所需要的交际活动，应谢绝参 加。包括：奢华的宴请及娱乐活动；具有赌博性质的活动；邀请方的目的明显是为了从我方取得 不适当利益的活动。 第五十八条 保密义务 1、 员工有义务保守公司的经营机密。员工务必妥善保管所持有的涉密文件。 2、 员工未经公司授权或批准，不准对外提供标有密级的公司文件，以及其它未经公开的经营情 况、业务数据。 3、 管理人员、涉及技术资料的人员严禁泄漏公司技术机密。 第五十九条 保护公司资产 1、 员工未经批准，不准将公司的资金、车辆、设备、房产、原材料、产品等擅自赠与、转让、出租、 出借、抵押给其它公司、单位或者个人。 2、 员工对因工作需要配发给个人使用的笔记本电脑、通讯设备等，不准违反使用规定，作不适 当之用途。(星海工作室) 已发表评论 通用《员工手册》范本 (下) 发表时间：2003-3-24 阅读次数：2920 第六十条 禁忌事项 一、泄露公司机密或对公司进行不利捏词； 二、在禁烟地区吸烟、在工作场所吃零食或未经许可动火者； 三、随地吐痰或大小便； 四、携带与工作无关之工具或物品进入工作场所； 五、赌博、威胁、殴打、伤风败俗等事，侵犯他人权利，携带枪弹利器、散发传单、损毁公 物及一切危害公众秩序或安全之行为； 六、滥用职权、假公济私以达个人目的之行为； 七、潜进异性宿舍； 八、未经许可携带公物或文件资料外出，未经许可在公司内拍照，或私自带外人入公司； 九、未经许可张贴标语、召集群众公开演讲，募集捐款； 十、非专业机械操作者，禁止图试或操作机械； 十一、不得使用公司之工作装备供作私人使用； 十二、上班时间内，不得穿着污秽或袒胸露背衣服或打瞌睡或躺卧睡觉； 十三、男性员工不得长发披肩，头发应剪理整齐； 十四、禁止穿着拖鞋、赤脚、赤膊进公司； 十五、禁止在宿舍内使用炊具烧煮或擅自篡改、添设电气装置。 第六十一条 员工违反上述事项之一者，公司将视情节轻重，依惩罚事项酌予处分。 第九章 培训与发展 第六十二条 为增进专业知识及工作技能熟练以确定员工将来之职位，公司将举办职业训练。 如对员工提 供职训机会，结训后须进行考核，或呈送职训心得报告书经上级核签，副本送人事部门。员工不 得拒绝参与职训。 第六十三条 外派中长期培训，公司将与员工签订《培训协议书》,明确双方权利义务和相应服务 期。 第六十四条 培训教育是公司及员工均应履行的义务。规定公司确定的培训计划所通知的参加 人员，均应准时参加，有事均应事先请假，经主管批准后方可缺席，擅自缺席人员以缺习时间长 短视作旷工处理。 1、 公司以为员工提供可持续发展的机会和空间为责任。在公司，员工勤奋的工作除可以获得薪 金、享有福利以外，更可以得到公司适时提供的训练和发展机会。 2、 在公司除获得正规培训以外，员工还将自觉或不自觉地得到其他收获。如： 员工将学到怎样善用时间； 员工将学到如何发挥团队精神； 员工将学会如何管理、激励、培训其他人； 员工将学到更为有用的专业知识； 员工的经验将是基层迈向更高职位的起点； 员工在本公司的经历将有助于其从事其他相关工作。 第十章 考核评估 第六十五条 公司对员工进行月度工作绩效达成情况考核；同时每半年公司将以部门为单位进 行全面性的员工考核，对员工的工作表现、能力等进行综合考核评估。考核结果将作为员工工资调 整和职务调整的必要性条件。 第六十六条 每年 7 月份对上半年进行考核一次， 次年 1 月进行上年的总考核一次。 第六十七条 所有办理考核人员不得徇私舞弊或错误，且应保密不得传播。每次考核后，公司 各层管理人员对下属开展面谈，帮助员工总结个人工作得失，明确未来工作目标和工作要求，有 针对性地提出改进和提高的意见。凡年度考核成绩处于部门低下水平者，将失去本年度加薪、晋升 和评奖资格，同时必须在下次考核中有所改进；经岗位调整或培训，仍连续两次处于较低水平 者，公司可能会与其终止劳动合同；当年度考核成绩低下者，亦可能面临降职、降薪或终止劳动 合同的处理。 第十一章 奖惩 第六十八条 奖惩种类及金额 一、奖励区分为： 1、 嘉奖：办公室职员 10 元、主管以上人员 20 元； 2、 小功：办公室职员 30 元、主管以上人员 60 元； 3、 大功：办公室职员 90 元、主管以上人员 180 元； 二、惩罚区分为： 1、 申戒、 警告： 2、 小过：办公室职员 30 元、主管以上人员 60 元 3、 大过：办公室职员 90 元、主管以上人员 180 元 4、 降级： 第六十九条 奖惩关系： 一、 三次嘉奖为一次小功； 二、 三次小功为一次大功； 三、 三次申戒或警告为一次小过； 四、 三次小过为一次大过； 五、 三次大过即予解雇（开除）； 六、 奖惩事项列入年终考核及升迁之考评。 第七十条 员工具有特殊表现者应予奖励，而违反公司规定者，应予惩罚。 第七十一条 员工奖励资格如下： 一、为公司创造显著经济效益； 二、为公司挽回重大经济损失； 三、为公司取得重大社会荣誉； 四、改进管理成效显著； 五、培养和举荐人才。 第七十二条 员工有下列事绩之一者，可给予嘉奖： 一、工作热忱、合作愉快，并有效率成果者； 二、忠于职守、技能优异，对本身职务具有特殊表现者； 三、爱惜公物、节省原物料有事实可资证明者； 四、对灾害预防措施妥当或灾后修复工作勤勉，得以减少损失者。 第七十三条 员工有下列事绩之一者，可予记小功； 一、制订工作方案确实可取，并执行认真，实施后达到预期目标，效率优异者； 二、管理得当，使工作秩序井然，致工作效率提高，或节省使用原材料减低成本，获得优良 成果者； 三、提供研究之具体建议，经采行后确有显著优良效果者； 四、抢救变故或灾后修缮等善后工作不遗余力，有突出表现者； 五、对员工纠纷事务处理得宜，使公司免受损失者； 六、拒受贿赂或馈赠，尽忠尽守，廉洁可风，足可为员工楷模者。 第七十四条 有下列事绩之一者，可予以记大功： 一、对历年来之行政管理，或技术上之困难处理得宜，致久积恶习得以排除者； 二、改进管理技术而发挥最大功能，及节省使用原材料而降低成本，有据可证者； 三、遇重大灾害时奋勇抢救，致使公司之损失得以减轻至最低限度者； 四、防治或消除重大灾害或检举重大舞弊或盗窃，使公司免受损失者。 以上为不定期即时奖励。公司另设定年度特别奖。年度特别奖在每年年终，由所在部门根据对员工 的业绩表现、工作态度、敬业精神、管理创新的综合考评后择优推荐，公司总经理批准，在年终大 会上授予相关荣誉称号、颁发奖状和奖金。员工在公司服务满十周年，将获得由公司总经理签发的 纪念金牌奖章。 第七十五条 员工如有违反下列事情之一者，得予以记申戒警告： 一、在工作时间谈天、嬉戏、阅读无关职务工作之书报杂志或从事规定以外之工作者； 二、因过失致发生工作错误情节轻微者； 三、妨害现场工作秩序或违反安全卫生规定情轻微者； 四、初次不服人主管人员合理指挥者； 五、使用公物不爱惜，情节轻微者； 六、检查或监督人员未认真执行职务者； 七、违反公司规定在办公室接待访客者； 八、破坏环境卫生者； 九、人离开办公场所未将重要文件收拾整理者； 十、在办公室吸烟者； 十一、公出办事不填写公出单者； 十二、品行不正、无礼、辱骂他人者； 十三、办公室员工礼仪不佳初犯者； 十四、受指定上课开会人员，无故不参加者； 十五、工作时间内，未经同意私自会客或打私人电话者； 十六、工作时间内喧哗 、大声闲谈干扰他人工作者； 第七十六条 员工如有违反下列事情之一者，予以记小过： 一、管理监督方面松驰，致所负责之工作散漫、怠惰、推诿或回避责任者； 二、违反安全管理规定，有肇轻微事故者； 三、在工作时间内擅离岗位者； 四、散布不利于公司之谣言或公司业务机密，对公司造成不良影响者； 五、未经许可私自带人入厂参观者； 六、对同仁恶意攻击、诬告、作伪证而制造事端者； 七、投机取巧、隐瞒真相、牟取非法利益者； 八、以不实理由或证明请假者； 第七十七条 员工如有违反下列事情之一者，予以记大过： 一、疏于监督，导致属下舞弊使公司蒙受损失者； 二、工作懈怠、失时误事，致使公司损失且有据可查者； 三、忽视职责、违反正确工作方式或擅自变更工作方法导致公司损失者； 四、任意浪费使用原物料或损坏公物者； 五、发现机器损坏，既不修理又不报告主管者，或对相关业务作虚伪陈述及故意隐匿不报者； 六、不遵循主管指导，影响工作或业务之推行，为公司带来损失者； 七、托人或代人打卡，或伪造考勤记录者； 八、行为粗暴或不检、破坏纪律、屡诫不改者； 九、疏于监督或错误指导，致公司蒙受损失者； 十、管理不善或疏于防范而酿成重大灾害，致公司受损不菲者； 十一、见灾不救，反而回避而酿成灾祸者； 十二、利用职务之便，取用公司材料制造或修护私人物件者； 十三、泄露公司机密及人事考核内容者； 十四、在工作场所酗酒滋事者，或上班前喝酒带酒上班者； 十五、撕毁公文或公告文件及遗失经管之重要文件、机件、物件、工具者； 十六、造谣生事，散播不实谣言致公司蒙受重大不利者； 十七、在工作时间内，躺卧睡觉者； 第七十八条 员工违反下列情事之一者，予以降级处分： 一、疏忽工作引发事故或因其个人行为导致公司遭受损失者； 二、在公司或厂区内买卖物品或类似行为者； 三、顽抗或轻蔑主管或类似行为者； 四、不遵守工业安全规则批示或有关防灾措施者； 五、未经许可在公司内召集互助会或募捐活动者； 六、未具正当理由对其主管指派之任务，拒绝执行者； 七、粗心大意而使公司之生产设备、器具、物品遭受遗失或损坏者； 八、在工作上欺骗、隐瞒，使公司蒙受重大损失者； 九、对公司授于之职务无法胜任者。 第十二章 福利 第七十九条 公司对所属员工，依实际需要提供各项培训教育活动，提高工作技能。 第八十条 公司对所属员工，依国家和本地区之规定办理各种劳动保险，包括“城镇职工医疗 保险”。 第八十一条 为了员工身心健康和及时发现隐患，每年三、四月份组织员工参加体格检查，以 及疫病流行时进行预防注射。 第八十二条 贺仪 公司员工结婚，凭有效结婚证，公司以总经理名义赠礼金。 一、 在公司服务不足 2 年者，礼金为 388 元； 二、 在公司服务 2 年（含）以上，不足 4 年者，礼金为 488 元； 三、 在公司服务 4 年（含）以上，不足 6 年者，礼金为 588 元； 四、 在公司服务 6 年（含）以上，不足 8 年者，礼金为 688 元； 五、 在公司服务 8 年（含）以上，不足 10 年者，礼金为 788 元； 六、 在公司服务 10 年（含）以上者，礼金为 888 元； 本公司员工子女婚嫁，公司以总经理名义一律赠礼金 200 元。 公司所有员工均有机会参与公司每年定期或不定期举行的各项活动，例如公司周年庆祝活动、春 节晚会、郊游等。 第十三章 劳动合同 第八十三条 为确立公司与员工的劳动关系，明确双方的权利与义务，公司实施全员劳动合同 制管理。 第八十四条 合同签定、续订、变更和解除： 一、新入职的员工，公司将在员工入职后与其签定劳动合同。 二、对于有固定期限的劳动合同，公司与员工双方同意在劳动合同期满后续签劳动合同的， 应在原合同期满前三十日内重新订立劳动合同。 三、公司与员工双方经协商同意，可以变更或者解除劳动合同。 四、员工有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同，且可以不支付经济补偿： 1、在试用期内被证明不符合录用条件的； 2、严重违反劳动纪律或公司规章制度的； 3、严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害的； 4、被依法追究刑事责任的。 五、有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同，但应提前三十日以书面形式通知员工本人： 1、 员工患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作也不能从事由公司另行安排的工作的； 2、员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的； 3、劳动合同订立所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经当事人协 商不能就变更劳动合同达成一致协议的； 4、公司经营困难发生经济性裁员的； 六、员工解除劳动合同，应当提前三十日以书面形式通知公司。如未能提前通知公司，给公 司造成经济损失的，应根据国家有关劳动法规定承担违约责任。试用期人员离职应提前 7 天提出 申请，但视实际情况经批准获提前离职者不在此限。 第八十五条 完备离职手续 双方终止或解除劳动合同，员工在离职前均必须完备离职手续，未完备离职手续擅自离职者，公 司将按旷工处理或扣留未领工资。离职手续包括： 1、 处理工作交接事宜； 2、 按《离职表》要求办理离职手续； 3、 交还所有公司资料、工作服、文件、办公用品、《员工手册》及其它公物； 4、 住宿者退还公司宿舍及房内公物，并到总务部门办理退宿手续。 5、 报销公司帐目，归还公司欠款；离职人员应办妥职务移交手续，若有借款或移交不清楚者， 从其剩余工资扣款，不足扣缴且不予处理者，依法追究相应责任。 6、 员工违约或提出解除劳动合同时，应按合同规定，归还在劳动合同期限内的有关费用。 7、 如与公司签定有其它合同，按其它合同的约定办理。 8、 重要岗位管理人员离职，公司将安排离职审计。 9、 辞退或开除之员工必须在办完手续后立即离开本公司。 第八十六条 离职面谈 离职前，公司可根据员工意愿安排人事部门或员工上司或高层管理人员进行离职面谈，听取员工 意见。 第八十七条 纠纷处理 合同过程中的任何劳动纠纷，员工可通过申诉程序向上代表公司的人事部门申诉，公司不能解决 时可向本地劳动行政管理部门劳动仲裁机构申诉。 第十四章 劳动保险与劳动保护 第八十八条 劳动保险： 一、本公司员工参加劳动保险，均按国家与本地区之规定办理； 二、医疗保险及工伤保险：按本地区规定办理； 三、本公司根据需要为员工购买商业保险。 第八十九条 劳动保护 一、本公司员工应重视安全管理规则及安全操作规程并提升操作技术水平，积极参与安全教育及 技术培训； 二、员工在执行任务时，应配戴安全保护装备； 三、禁止在灭火器周围堆积物品，或肆意玩弄灭火器，以免急需取用时受阻； 四、不得在禁烟区吸烟或引火； 五、厂区失火时，全体员工有义务协助投入救火工作； 六、为照顾员工之健康，公司将视需要办理健康检查； 七、公司有权禁止或解雇患有传染病之员工参与工作，每位员工对同事间知悉有传染病者， 均有义务呈报行政人事部门处理，以确保多数员工安全； 八、工伤发生后按《安全生产管理制度》处理，相关部门在规定时间提出书面事故调查报告。 第十五章 终止劳资雇用关系 第九十条 终止劳资聘用关系区分 一、员工自请辞职； 二、公司终止聘用关系（解聘）； 三、因法律关系而停职； 四、因法律裁决而解聘； 五、因年迈而终止劳资聘用关系。 第九十一条 自请辞职 一、员工在合同期内自请辞职应按离职规定正式提出申请，公司不发补偿金； 二、员工无正当理由旷工，经批评教育无效，连续旷工超 3 天，或一年内累计旷工 5 天，均视为自 请辞职论，公司将予除名。 第九十二条 公司终止聘用关系（解聘） 一、 本公司将依劳动仲裁委员会核准或经劳资双方之同意而终止聘用关系； 二、 员工在试用期内，公司可随时终止任用； 三、 员工生病逾医疗期未痊愈或患恶性传染病者，公司有权终止聘用； 四、 公司为裁减冗员而解聘； 五、 员工解犯刑律经法院判决定案后，公司即予解聘； 六、 员工违反下列严重事情者，将按劳动法令之有关规定办解聘，而不发给遣散费或补偿金： 1、 员工在录用时蒙弊公司，出具伪证文件，或捏造谎报者； 2、 犯有偷窃、舞弊或其他行为，而使公司无法对其信任者； 3、 对上级主管及其家属或同事行使威胁、虐待、殴打或同事互殴者； 4、 诱惑、怂恿主管及其家属或同事进行犯法行为者； 5、 员工在公司或工作场所进行赌博者； 6、 在工作场所或上班时间内有伤风败俗事情或其他不良行为者； 7、 携带枪弹利器或其他违禁品、毒品、危险品进入工作场所者； 8、 故意公告、泄露或散播公司秘密者或盗用印信，伪造不实工作记录、文件、单据、意 图侵占公司财务者； 9、 在工作场所内策划、支持、参与或企图偷窃、侵吞、破坏等类似行为经查属实者； 10、 嗜好酗酒、吸毒或染有其他不良恶习或在厂内喝酒者； 11、 因职务关系收受贿赂、欺诈、或其他不法行为，致使公司无法对之信任者； 12、 故意造成危险，导致危害公司利益者； 13、 公然揭露业务机密者； 14、 张贴标语、散发传单、聚集群众、公开演说、煽动公愤、挑拨离间或类似行为，足以 使公司秩序混乱者； 15、 在禁烟区域随处吸烟或动火者； 16、 屡教不改，仍坚持对主管下达的命令采取顽抗者； 17、 品行不羁，足以危害公司或职工利益者； 18、 挑拨离间导致员工离心分裂者； 19、 在外从事与公司利益冲突工作者； 20、 年度内功过相抵后，仍积满二大过者； 21、 违反安全管理规则导致重大意外事件发生者； 22、 托人或代人打卡或伪造考勤记录再犯者； 23、 上班工作时间内，躺卧睡觉经大过后再犯者； 24、 提供虚假发票凭证企图报销或已经报销者； 25、 按照业务管理规定符合解雇条件者。 第九十三条 因法律关系而停职 一、 本条规定是按劳资双方不须任何步骤或有关方面之核准而自行终止聘用； 二、 因法律规定而终止聘用关系，是基于下列情形： 1、 试用工或特聘工因试用不合格； 2、 合同期满； 3、 员工本人死亡。 三、 因法律关系而终止雇用者，不须作任何解释说明。 第九十四条 因法院裁判而解聘 因员工触犯刑事，经起诉尚未判决前，将暂予无薪停工，若经法院判决定案后，得予解聘。 第九十五条 因年迈而终止劳资雇用关系 一、员工男年满 60 周岁、女年满 50 周岁（职员 55 周岁），公司基于法定退休年龄而终止关 系； 二、心神丧失或身体残疾，不堪胜任工作者，公司以劳动法解聘。 第十六章 资遣 第九十六条 资遣条件 一、亏损或业务紧缩致使经营严重困难，需裁减冗员时； 二、生产、技术条件发生重大变化而须裁减人员； 三、员工教育培训，仍不能胜任工作，亦不宜改调其他工作时； 四、员工因患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作者； 五、签订劳动合同时依据之客观情况发生重大变化，致使合同无法履行，劳资双方不能就变 更合同达成协时。 第九十七条 因前条原因终止劳动合同，解除合同时，应在三十天前书面预告之。未经预告即 终止劳动合 同者，发给三十天之预告期间本人工资。 第九十八条 本公司正式员工经预告被终止劳动合同时，发给本人一个月工资作为资遣费。 第十七章 其它制度规定 第九十九条 合理化建议及申诉制度 一、 意见调查 公司通过定期的和不定期的书面或面谈方式向员工征询对公司业务、管理等方面的意见，员工可 完全凭自己的真实想法反馈而无须有任何顾虑。除此之外，员工可主动通过《***》季刊、总经理信 箱等渠道表达自己的想法。这些意见与建议将成为公司在经营管理决策过程中的考虑因素。公司虽 不承诺员工的每一项想法均能实现，但公司会给员工以相应的答复。 二、 申诉程序 当员工认为个人利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不同意见，或发现有违反公 司各项规定的行为时，可按申诉程序选择适当的申诉渠道向公司申诉。申述方式可选用面谈和书 面两种形式；如选用书面方式，申述书必须具名，否则有关申述有可能难以得到解决。 原则上，员工的各层上级管理人员直至总经理均是申诉对象。但公司鼓励员工采取逐级申诉的渠 道反映情况；当员工有认为不方便时，可向行政人事部门申诉。公司不提倡任何事情都直接向总 经理申诉。但当员工认为有必要直接向总经理申诉时，可以向总经理信箱投申诉信以及直接向总 经理当面申诉。 各级责任人或责任部门在接到员工申诉后将在申诉事件涉及的相关当事人中进 行调查，并根据调查结果尽快做出处理决定。处理决定将通过书面或面谈方式通报给申诉者和行 政人事部门。员工如果对处理决定不满意仍可以继续向更高一级部门申诉。 第一百条 晋升制度 公司鼓励员工努力工作，在出现职位空缺的前提下，公司坚持内部晋升为主、外部引进为辅的原 则。工作勤奋、表现出色、能力出众的员工将获得优先的晋升和发展机会。如果符合下列条件，员工 将有机会获得职务晋升，工资亦会相应增加： （1）具备诚信的品质和良好的职业道德； （2）工作绩效显著； （3）个人工作能力优秀； （4）年度考核成绩处于部门中上水平； （5）对所晋升的职务有兴趣； （6）具备其它与职务要求相关的综合能力和培养潜能； （7）已参加过晋升职务须接受的系列培训，成绩合格； （8）达到晋升职务所规定的工作阅历要求。 第十八章 附则 第一百零一条 本《员工手册》经总经理批准后实施，修正时亦同。 第一百零二条 本公司员工务必了解本手册一切内容，并不得以未悉为由而免除责任。 第一百零三条 本规则不尽之处，参照国家法律法规及公司其他规章制度执行。 注：1、本《员工手册》解释权归深圳市***实业有限公司所有； 2、本《员工手册》属内部资料，请注意妥善保存； 3、本《员工手册》如若不慎遗失，请及时向行政部申报、补领并补交相应的工本费； 4、员工在离职时，请将本《员工手册》主动交还行政部； 5、对本《员工手册》应根据劳动法及公司规定作正确理解，本手册条款亦构成劳动合同的一部分。 对 本手册内容，如有不甚详尽或有使员工感到疑惑之处，请随时向行政部咨询，以确保理解无误； 6、本《员工手册》如需修正，公司将向员工提供最新修正本，并回收旧手册以防混淆。（
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03 重庆网通员工手册
总经理致辞 重庆网通人： 欢迎您加入我们共同的事业 --- 重庆网通信息港宽带网络有限公司这个大家 庭。我深信这是您人生道路上的一个重要决定，我也希望这个决定将是您在为社 会创造价值、个人事业发展与实现理想的人生道路上跨出的关键一步。 重庆网通信息港宽带网络有限公司是应新经济发展的需要而诞生的。公司采 用了世界上最先进的网络技术，突破了传统的电信体制，是技术创新推动体制 创新的结果。公司致力于建设和完善重庆市数字化基础设施，创造重庆人民新的 生活环境。 我们采用最先进的宽带 IP 技术将丰富的网络应用以高速引入到千家万户， 引导大家走进无限的互联网世界。先进技术的采用，使得重庆在互联网上同外界 信息的交流不再成为障碍，世界各地人民同重庆的联络和沟通也将变得非常方 便，从而大大缩短重庆与世界的距离，有力地带动重庆经济的发展。 重庆网通关心每个用户的需求，也重视人的价值。作为新型的城域电信运营 商，重庆网通非常重视用户的个性化要求，了解用户潜在的需要，给广大用户 提供及时周到的服务。重庆网通也充分尊重员工的价值，重视每个人的劳动，提 倡昂扬向上的敬业精神。只有全体员工的共同努力，我们才能赢得企业广阔的未 来和重庆市数字化生活的灿烂前景。 新经济给企业的发展带来了巨大的机遇，重庆网通信息港宽带网络有限公 1 司将以宽带技术的应用为手段,促进重庆市经济的腾飞,带动企业的进步。我们将 同志同道合的合作伙伴一起，共同创造重庆人民美好的未来！ 重庆网通信息港宽带网络有限公司 总经理 概 述 本手册的宗旨在于为重庆网通信息港宽带网络有限公司的员工 提供有关公司及人力资源管理的政策程序，让您了解到可以享受的 权利以及应该遵守的规则。 本手册主要涉及员工工作中常见之内容。如需要了解更多的内容， 请与您的主管或人力资源部联系。 本手册中的内容如有变动，公司将在适当的时候将需要修订的 部分公布给员工。 本手册涉及之内容，仅供公司内部使用，手册中的任何内容不 得提供给公司以外的人员。 员工应妥善保存此手册。一旦离开公司，应主动将手册归还公司 人力资源部。 一、公司理念 使命 通过重庆网通信息港宽带网络的建设，改善重庆网络通信应用 条件，从带宽提供、网络互联、客户接入、设备托管、服务外包、市场 拓展、技术支持、客户服务等诸多方面推动重庆市互联网经济的发展， 建设重庆市开放的“e-基础设施”，打造一个全新的数字化重庆。 经营目标 2 将公司建设成为新型的一流的城域电信运营商。 公司文化 诚信务实 说到做到 团队合作 绩效第一 选才标准 正直、诚信与向上 激情于工作，认同于使命 求知、创造与尊重 忠于祖国，忠于客户，忠于公司 二、公司概况 重庆网通信息港宽带网络有限公司采用了世界上最先进的宽带 IP 技术进行城域与运营，同中国网通的全国骨干网相辅相成，在技 术上和体制上同样走在了全国的前列。在短短的一年时间里，公司迅 速成长为重庆宽带市场的第一大新型电信运营商。重庆信息港与中国 网通的合作将使重庆信息港建设的速度、规模、技术创新及体制创新 水平更加走在全国前列。 成立一年来，公司在网络建设、业务发展、客户服务等方面取得 显著成就。作为新型电信运营商，网络建设是开展业务的基本条件， 由于重庆电力公司的加盟和支持，重庆网通信息港的网络建设工作 有了比较可靠的基础。到目前为止，公司已有光纤干线 600 公里，完 成综合布线 15 万个信息点，开通社区 150 个。 在网络建设逐渐完善的同时，公司的业务也获得快速发展。凭藉 技术上、体制上的优势，经过卓有成效的业务拓展工作，公司在成立 不到一年的时间里就逐步确立并巩固了在重庆宽带网络市场、特别是 在居民小区宽带接入领域的强势地位，在协议覆盖数、开通覆盖数方 面遥遥领先于其他电信运营商，稳居市场第一位。目前，公司共签约 居民小区 40 多万户，覆盖小区近 500 个，签约商业写字楼 50 多幢， 覆盖企事业单位 3000 多个。随着重庆宽带城域网络建设的逐步完善 以及中国网通骨干网出囗的落实，满足集团用户的需求也成为工作 重点。 中国网通的入股使公司的产品线更加丰富，从而基本具备了提 供全方位的、优质优价的宽带数据产品的能力，大大增强了公司的综 合实力。 目前，重庆网通信息港的网络建设任务已经基本完成，公司将 进入以运营服务为主导的新的战略阶段。在长远的目标中，我们不仅 要把重庆网通信息港建设成为一个技术领先、经营理念和运作模式先 进的一流城域电信运营商，而且争取使其成为重庆电信业对外的形 象标志。 西部开发的关键在于经济结构的调整和基础设施的建设，而信 息基础设施的投入对于西部尤为重要。电信的垄断体制严重束缚了经 3 济的发展，重庆市在利用高新技术打破垄断方面成功地创造了一个 模式，其释放出来的能量将是巨大的，必将带动重庆市社会经济的 全面腾飞。 三、员工守则 基本准则 1.员工必须遵守中华人民共和国各项法律法规。 2.员工必须遵守“劳动合同”及“守秘协议”中的各项规定。 3.在代表公司的各项活动中，员工必须维护公司荣誉与利益。 4.每位员工都应在工作中积极进取、严于自律，不断提升个人工作 技能、技巧。 5.公司提倡互相信任的工作氛围，员工之间应该相互尊敬、相互信 任。 6.员工应积极参与公司组织的各种有益的（文体、社会）活动。 职责权限 7.员工除本职日常业务（工作）外，未经公司法人代表授权或批 准，不得从事下列活动： （1）以公司名义考察、谈判、签约； （2）以公司名义提供担保、证明； （3）以公司名义对新闻媒介发表意见、消息； （4）代表公司出席公众活动。 8.每位员工的工作必须对上级和下级负责，无下级的员工对客户 及相关业务领域负责。 9.员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法投资活 动。但禁止下列情形的个人投资： （1）直接参与公司经营管理的活动； （2）投资于公司的客户或业务竞争对手的活动； （3）以职务之便向投资对象提供利益的活动； （4）以直系亲属名义从事上述投资活动。 日常工作 10.员工在业务范围内，应坚持合法、正当的职业道德。不准索取或 者收受相关业务往来单位（客户）的酬金（回扣），否则将构成受 贿；反对以贿赂或其它不正当手段取得不正当利益。 11.员工不得挪用公款谋求个人利益或为他人谋取利益，否则依法 追究其刑事责任。 12.员工在对外业务往来中，接受相关单位（客户）礼品（佣金）， 应按公司有关礼品管理制度上缴公司。 13.员工在对外业务往来中，不参加违反国家法律法规及社会公德 的活动。 14. 为维护公司形象，除星期五可着休闲装（牛仔裤、运动鞋及膝 短裙）外，平常工作日请着正式服装（有领、有袖、男士着长裤）。 在隆重、庄严的正式场合，男士穿西服，结领带；女士着职业装。 15.员工胸卡是用来识别重庆网通公司的员工。为了公司和全体员 4 工的安全，在公司范围内，必须把员工卡别在上衣明显处，以便识 别和互相认识。员工胸卡须妥善保存，如有遗失应立即向人力资源部 报告；补领员工胸卡则需由员工支付制卡费用。 16.工作时间内员工应坚守岗位，须暂时离开时应与同事交代；离 开公司外出，应向部门经理说明。 17.维护清洁、整齐的办公环境，提高工作效率。不在办公区内高声 喧哗、不随地吐痰、不乱扔纸屑，不在办公区用餐、吸烟、吃零食。 18.上班时间使用电话应注意礼貌，语言简明扼要。员工相互商讨 工作、接电话时应尽量低声以免影响他人工作。不应长时间打私人电 话。 19.遵守公司考勤制度，不迟到、不早退、不旷工。因各种原因造成 的请假，员工应及时办理相应请假手续。因特殊原因，暂时无法通知 公司的，员工应事后及时补办请假手续。 20. 维护公司良好声誉、保护公司资产、保守公司机密是员工的基 本职业道德，严禁为了个人利益损害公司利益。 保密制度 21.请遵守“员工保密协议”中各项条款, 保守公司经营管理方面 的机密。 22.员工必须妥善保管公司机密文件及内部资料。机密文件和资料 不得擅自复印，未经特许，不得带出公司。 23.机密文件和资料无需保留时, 必须用碎纸机粉碎销毁。 24.员工未经公司授权或批准，不准对外提供标有密级的公司文件 以及如下信息：市场销售、财务状况、技术情况、设备运营状态、人力 管理、法律事务、领导决定，并且不能将这些信息设置为共享文件。 25.所有来公司的访客，须经由前台迎接，清楚辨认身份，并在访 客记录登记薄上签名。访客在前台领取并佩戴“访客卡”后，方可由 员工陪同进入公司，未经公司事先许可，任何访客不得自行作出任 何性质的巡视、勘察等。当访客离开公司时，员工有责任将客人送至 公司前厅处。 26. 严禁携带违禁品、危险品进入公司办公区及机房；严禁任何人 以任何理由带领公司外人员进入公司财务室、人力资源档案室、技术 资料室、仓库等公司重地。 27.每一位 CQCNC 员工应对自己所使用的计算机的信息安全负责。 处分制度 26.有下列过失行为之一者，公司将视情节轻重、后果大小、认识态 度等的不同，给予不同的处分或经济处罚。情节触犯国家有关法律、 法规的，交由国家有关机关处罚。 （1）玩忽职守造成事故，使公司蒙受较大经济、名誉损失； （2）盗窃行为，滥用或蓄意破坏公司财产； （3）违反公司规定屡教不改，或违法乱纪受刑事处罚； （4）涂改帐目、制造假帐欺骗公司； （5）利用工作之便，收受他人贿赂，造成恶劣影响或侵害公司利 益； （6）蓄意煽动员工闹事或怠工； 5 （7）在公司内从事破坏活动、窥探公司业务秘密或泄露任何不利 于公司的机密信息； （8）违反、对抗上级主管指令； （9）工作时间内经常处理与工作无关的私人事情，且屡教不改； （10）工作疏忽或失职，侵害其他员工身心利益； （11）故意隐瞒、修改个人资料； （12）工作疏忽或失职，通过网络或邮件泄露公司重要机密； （13）利用公司网络传播淫秽、反动、反政府或对公司的有攻击性 的言论、邮件、文件、图片，造成恶劣影响； （14）恶意攻击公司网络，造成网络瘫痪； （15）擅自进入他人信箱，窃取他人机密资料或侵犯他人隐私， 造成严重后果； （16）未经允许，擅自安装计算机系统服务器软件、网络监控软件 或网络硬件设施，造成公司网络无法正常运作； （17）不经检查或擅自卸载防病毒程序而造成病毒传播，工作用 机系统瘫痪或他人用机系统瘫痪； （18）无故缺勤、迟到、早退、旷工； （19）工作时间着装不整、不佩带胸卡，行为不检、有对他人不礼 貌的言辞或行为； （20）破坏办公区环境，经常在办公区内吸烟、用餐，高声喧哗； （21）安装盗版软件，造成工作用机系统瘫痪。 （22）擅自安装硬件设备造成计算机死机。 27.对以上过失行为处分办法如下： （1）辞退（触犯国家有关法律法规者交司法机关处理） （2）书面警告、降职、降级 （3）口头警告、通报批评 28.公司在处理员工违纪行为时，本着实事求是的原则，遵照公司 其它行政管理规定，进行彻底深入地调查，并保留每位员工的处理 结果。 公司保留本守则的最终解释权。 四、工作制度 用工制度 本公司员工一律实行聘用合同制。聘用合同是以《中华人民共和 国劳动法》为依据的劳动合同，由公司与员工双方共同签署后方可生 效。 试用期 本公司员工入职后都要经历为期三个月的试用期，入职时间以人 力资源部核准的时间为最后依据。试用期满前一周内，员工向上级主 管经理提交工作总结一份。员工的上级主管经理及人力资源部对其试 用期工作表现进行评估。评估合格者转为正式员工；不合格者，可考 虑辞退或适当延长试用期（但总试用期不能超过六个月）。员工试用 6 期满后应于人力资源部领取转正申请表后送交人力资源部提出转正 申请。如员工在试用期间表现突出，经部门经理申请人力资源部审核 后由主管副总经理批准可缩短试用时间。 试用期计入员工在公司的劳动服务期内。 工作时间 本公司实行每周五天工作日，每天工作时间为 星期一至星期五：九点至十七点三十分 午餐时间：十二点至十三点 五、薪酬制度 薪酬机制 本公司以具有竞争力的薪酬吸引优秀人才，以确保公司拥有一 只业界最优秀的员工队伍。公司将定期对内考察公司员工各级薪酬水 平，对外收集本行业劳动力市场薪酬状况，力求建立公平、合理、极 具竞争力的薪酬体系。工资的定级根据员工的职务、职称、学历、工作 能力、技术程度等项目综合制定。每年度或每半年度或每季度的工资 调幅可根据员工个人表现、公司效益、重庆市平均工资升降幅度调整。 具体实施由人力资源部执行。 工资支付 公司定于每月 25 日由基本帐户银行代发工资。（以人民币支 付） 上一个月的考勤情况作为工资计发的考核依据。每月工作日按 22 天计算。调入调出员工工作不满整月的，按实际工作日计发工资。餐 费补贴及交通费按日计发。公司每月向员工提供一份工资明细单，员 工可于发放工资后的一周内向人力资源部查询。 公司依照税法在发工资前代缴员工个人所得税、社会保险（个人 缴纳部分）等。 公司依照规定在发放工资前代扣员工个人福利基金。 个人所得税 1.依据国家有关法律法规，下列各项个人所得，应纳个人所得税： 工资、薪金所得 劳务报酬所得 等等… … 2.个人所得税的税率及相应算法如下： 个人所得税=（收入+各项补贴-各项国家统筹-费用扣除标准）*税率-速 算扣除数 每月净所得=收入+各项补贴-各项国家统筹-个人所得税 工资结构 7 我公司的工资结构为：工资＝基本工资 + 政府补贴 + 交通补贴 + 餐 费补贴 - 社会保险 - 个人所得税 编号 A B C D E F 项目 年薪 月薪 政府补贴 交通补贴 餐费补贴 增减款 G 社会福利 H I J K L 应纳税所得 个人所得税税率 速扣数 个人所得税 实发工资 金额（人民币元） = A ÷ 12 － C = = = 养老保险 = 医疗保险 = = B＋C＋D＋E＋F－G－929 = H × I － J = H ＋1000 － K 年底双薪 年底双薪是对员工全年工作的一种奖励，并于每年年底根据公司 业绩情况发放的薪金。公司将以 12 月份的合同工资（不包括其它补 贴和临时增减项目）为标准，发放年底双薪。 加班津贴 实行固定时间工作制度的员工在规定的工作时间以外被公司要 求加班工作的，在不能安排补休时，应当付给加班工资（管理人员 除外）。加班费随本月工资一起发放。25 日之后发生的加班费,在下一 个月的工资中发放。 有关加班工资的计算，应按照下列标准执行（此标准不适用于安 排补休时）：平日加班的工资，按照本人小时工资标准的 150%支付 加班工资；休息日加班，应按照本人小时工资的 200%支付加班工资； 在法定节日工作，应按照本人小时工资的 300%支付加班工资。 注： * 加班工资一律以月基本工资为计算基数 * 小时基本工资=月基本工资/20.92 天/8 小时 六、福利制度 餐费补贴 8 为解决员工工作午餐的费用，公司为每位员工每月发放餐费补 贴。由人力资源部将此笔补贴计入工资总额中, 并从工资中代扣代缴 个人所得税。 交通补贴 为满足员工每日上下班使用各种交通工具的需求, 解决员工的 交通费用，公司为每位正式员工（公司提供交通工具的员工除外） 每月发放交通补贴，由人力资源部将此笔补贴计入工资总额中，并 从工资中代扣代缴个人所得税。 员工加班乘坐出租车费可凭收据，由主管经理签字, 按财务有 关规定报销即可。此加班乘车时间指:平日超过晚八点半、周末、公众 假期。 年度体检 公司每年为员工组织一次体检,以确保每位员工身体健康的投 入工作。体检由人力资源部统一组织，在公司指定的医院进行，员工 需把体检结果交给人力资源部备案。体检项目一般包括：常规体检、 血常规、透视、心电图、B 超、肝功、女员工妇科检查等。 节日补贴 按照我国的民族传统习惯，公司在节日为正式员工发放过节费， 以寄同乐之情。发放标准根据公司的发展业绩调整。 七、假期制度 请假规则 请假前，员工应该首先填写相应的请假申请单，将请假原因、日 期等一一注明，然后履行其它必要手续。如遇紧急情况，员工应该请 同事或他人代行请假或电话向主管告假，并于事后补齐请假手续。有 关主管及部门在接到员工的请假单后，应及时给予答复。 法定节假日 除日常休息日外，公司按国家规定安排员工在法定节假日休假 节 假 日 假 期 元旦（一月一日） 春节（农历新年） 国际劳动节（五月一日） 一 天 三 天 三 天 9 国庆节（十月一日） 法律、法规规定的其它休假节日 三 天 年假 凡在公司工作满一年的员工， 均可依其 CQCNC 工龄的长短享 受下列不同时期的休假： CQCNC 工龄 1-3 年者，每年休假 9 天； 此后工龄每增加一年，年休假随之增加 1 天，但总天数不 得超过 15 天； 年休假按工作日计算，为全薪假；休假最小单位为半天。此休假 可分开使用，但不得超过三次使用完毕。如当年未享受完，可顺延至 次年三月底； 员工在转正以后有权申请年假，年假以每一自然年结算。如员工 未能为公司服务满整日历年，则其年假按比例计算。 已享受/未享受当年年假的员工如未能为公司完成整年服务而离 职，其多/未用的假日按日工资扣回/补给。 员工在休假前一星期填写“休假申请单”，经部门经理批准后 提交人力资源部审批，部门经理（含）以上员工申请年假须经公司 总经理批准。 病假 正式员工每年有 10 天薪病假。新员工自试用期满之日起至当年 12 月 31 日止，每月有一天全薪病假，自第二年起每年有 10 天带薪 病假。带薪病假期间按本人基本工资的 70％计发。 全薪病假只能当年使用，不得隔年使用。 公司执行国家关于医疗期的规定；其它病假日期计算采取医疗 期累计法。 不超过 1 天的病假可不交医院证明，但需填写病假申请；超过 1 天的病假需交医院证明并需填写病假申请；超过 2 天的连续带薪 病假的申请需经部门经理、人力资源经理签字。 新员工试工期满但 CNC 工龄不满一年的，病假超过其可使用 有薪病假日，工资按本市最低日工资标准的 80%计发。 病假医疗期满仍不能从事原工作或调换的工作，按劳动法和公 司有关规定解除劳动合同。 员工全薪病假用完后，在其医疗期内，依其公司工龄长短享受 下表中不同比例的病假工资待遇 医疗期 1-3 个月 工龄 1-3 年 按本人基本工资 50%计发 工龄 4-7 年 按本人基本工资 60%计发 工龄 8 年以上 按本人基本工资 70%计发 注：员工请病假连续超过 3 个月，工资按重庆市市最低日工资 标准的 80%计发。 10 具体规定： 病假超过 1 个月的，其部门可另聘临时工补缺； 病假超过 6 个月的，其岗位不予保留，公司可另聘新人。 员工长期休病假须完成下列手续： 一周前提出申请并提出市级医院证明； 病假期间应与主管部门经理保持联系；病愈后提交医院证 主管部门经理责任（在其下属员工长期休病假期间）： 总结该员工的工作表现报人力资源部存档； 做好该员工的工作交接； 应将员工的健康状况及时通知人力资源部。 各部门每月 20 日前将人员休假纪录提交人力资源部门。 婚假 符合国家规定结婚的正式员工，可以享有以下全薪婚假： 女员工 不满 23 岁 23 岁及以上 婚假 男员工 婚假 3天 10 天 不满 25 岁 25 岁及以上 3天 10 天 1、 婚假一次休完 2、员工须提前两周通知部门及人力资源部并经批准 3、婚假按工作日计算 产假/陪产假 员工请产假/陪产假，应提前两周通知，并提供有关证明报部门经 理与人力资源部批准。 1.产假 根据政府有关法令，已婚女员工享有 90 个日历天的产假，晚育 的女员工（超过 24 岁）除享有国家规定的产假外，增加奖励假 15 天。 如遇难产或剖腹产，可增加 15 天休假。（须有相应证明） 产假为一次性休假，按日历天计算。女员工产假期间享受月基本 11 工资的 60%。 2.陪产假 男员工在配偶生产的第一个星期内可以享受 3 天全薪的陪产假。 人工流产假 此流产假仅适用于第一次流产的已婚女性员工.，流产假期间享 受基本工资。 女员工怀孕不满 4 个月流产根据医生证明可享受 20 天流产假。 女员工怀孕满 4 个月以上流产享受 40 天流产假。 哺乳假 子女周岁前女员工可享受每天一小时哺乳假，可合并使用。 探亲假 骨干外地正式员工经人力资源部审核报公司总经理审批后后每 年享有 15 天的带薪探亲假（探视直系亲属）。 探亲假是指日历天。如遇星期休息日、公共假日与探亲假日重叠 的，则算作探亲假的一部分而不延长。探亲假期间工资为基本工资。 员工申请探亲假，必须提前一周提交休假申请表。 探亲假当年使用，未享受的天数自行作废。所享受探亲假不足年 假天数，可继续享受年假。 员工经本公司正式录用才有资格申请探亲假。假期以自然日历年 结算。如员工未能为公司服务满整日历年，则其假日按比例计算。已 享受当年探亲假的员工如未能为公司完成整年服务而离职，则多用 的假日按日工资扣回。 探亲费用（每年）：普通员工、专业人员报销一次往返硬卧火车 12 票；高级专业人员报销一次往返飞机票；部门经理（含）以上至副 总经理（含）报销三次往返机票；总经理报销五次往返机票。（乘坐 飞机均限经济舱） 探亲期间工资为基本工资 享有此项待遇的骨干外地员工须人力资源部经理审核后报公司 总经理审批确定。 倒休假 公司管理人员（经理级除外）双休日加班的可申请倒休假。倒休 假最小单位为半天。 倒休假半年内休完，过期无效。 丧假 公司正式员工如遇下述情况，均可享受时间不等的全薪丧假。 家属去世 假期 父母、岳父母、配偶、子女 3 天 祖父母、外祖父母、兄弟、姐妹 1 天 员工申请丧假需出示死亡证明或相应的有效证明。外地奔丧另加 路程假，最多另享受 2 天假期。 丧假期间工资为全薪 八、保险制度 养老保险 公司根据国家规定为档案已转入公司名下的正式员工上养老保 险统筹。养老保险统筹金分企业缴纳和个人缴纳两部分： 13 （1） 企业缴纳的部分 （2） 个人缴纳的部分 员工的养老手册及台帐由公司委托社保中心保存。新调入员工转 正后应将养老保险电脑转移单（若原单位是行业内统筹单位，将台 帐）由原单位转入公司，待核查后从员工进入公司之月起继续上缴。 若员工离开公司，由人力资源部负责办理转出手续。原单位若为事业 单位，则无须转移养老保险。 对于档案未及时转入公司的员工，公司将不为该员工上缴保险 直至其档案调入。员工到退休年龄享受退休金待遇，退休金计算办法 执行国家有关政策。 养老保险有关细节按国家有关文件执行。并随国家政策的变更而 变更。 大病统筹 公司根据国家规定为档案已转入公司名下的正式员工上大病医 疗统筹。每位员工会得到《医疗保险卡》。遇大病需住院治疗时，凭此 卡到指定医院就诊。大病统筹金分企业缴纳和个人缴纳两部分。大病 医疗统筹基金由企业发工资时在税前代扣代缴。 北京市大病医疗统筹医院：中日友好医院、北京市朝阳中医医院。 大病医疗统筹范围：一次性医疗费用或者 1 个月内累计医疗费用 超过 2000 元部分。 失业保险 公司根据国家规定为档案已转入公司名下的正式员工上失业保 险。失业保险分企业缴纳和个人缴纳两部分。公司按北京市社会月平 均工资上限的 1.5％缴纳失业保险费；职工个人按本人月平均工资 0.5%缴纳。缴纳失业保险费由人力资源部发工资时在税前代缴。 人身意外险及附加医疗保险 公司为了解决员工日常的医疗费用,特上此两项商业保险，确保员 工在受到人身意外伤害时能够得到即使的医治及补偿。 所有员工都享有人身意外险,公司的正式员工另享受附加医疗保 险。人身意外伤害保险的保险金额为每人 10 万元/年，附加医疗保险 保险金额为 2 万元/年。 九、员工关系 内部沟通 为使员工更加有效地工作，建立双向沟通机制，营造公司独特的 企业文化氛围，公司建立多种内部沟通渠道： 1.公司出版的刊物——《重庆网通》、其它电子刊物 2.多种公共电子信箱： 14 idea@china-netcom.com 主要处理内部员工各种意见、建议，并向有关部门、人员反 映，将结果及时反馈本人； hr@china-netcom.com 主要处理招聘工作，接收各种应聘简历； customer-service@china-netcom.com sales@china-netcom.com 主要处理客户服务、销售、市场等方面的问题； corporate-services@china-netcom.com 主要处理行政管理方面的问题 mis-service@china-netcom.com 主要处理员工对信息系统管理及使用上的问题。 3.其他沟通形式 CNC, We Care! 建议箱 公司休息室内设有员工建议箱。它是为了鼓励员工积极参与 公司的管理，发展自己的潜能而设立的。如果员工对公司的 政策、活动有宝贵意见，就可以通过书面形式,不记名填写 好投入建议箱;人力资源部将定期把所有的倡议分类送、交 有关部门讨论，并很快给予答复。如果员工的建议被证明是 宝贵的并且得到采纳，员工将会受到公司的奖励。 布告栏 公司休息室内设有布告栏用于向员工宣传介绍公司最新的 规章制度、内部交流的各种信息、以及与员工息息相关的各 项活动安排，便于员工及时地了解公司的最新消息。 Tell Me!语音信箱 公司设有电话分机专线，如果您有意见、建议可以拨打分机 号5688，将您的想法电话留言，公司会在48小时内给予您 积极地答复。 礼金制度 公司要求员工激情于工作, 认同于使命。为发扬以人为核心的企 业文化，公司在员工过生日、结婚、喜得贵子、住院、直系亲属去世等 情况发生时，向员工赠送礼品、礼金表示关怀。另外，公司在每月月 中，为当月过生日的员工安排集体生日会，以示庆祝。 15 娱乐活动 为了丰富员工业余生活，增加员工对公司文化的认同感，公司 根据员工建议组织各种娱乐、文体、郊游活动。 十、培训制度 新员工入职培训 为了使新员工在短时间内熟悉企业环境 ，尽快进入角色；人力 资源部组织员工进行新员工入职培训。该培训内容包括：公司的性质、 文化、经营方针、组织构架、产品及服务、规章福利、行为规范等。 新员工在入职的第一周内应参加入职培训；部门主管有督促本 部门新入职员工参加新员工入职培训的责任。 因公不能参加入职培训者应至少提前半天通知人力资源部。 公司的内部培训 为保持公司人力资本存量不断增长，公司将为员工安排与其工 作相关的业务培训。 外派培训 公司视员工工作需要安排员工出外接受培训，员工在外出培训 之前与公司签定培训合同。 公司为员工提供合同上约定的相关培训费用。 乙方应在培训结束后，回到甲方单位工作，在合同约定的年限 内不得提出调离、辞职或擅自离职。乙方如因特殊情况必须调离、辞 职，必须符合甲方相关规定，经甲方同意后方可办理手续，并向甲 方返还为乙方在培训期间支付的各类费用及赔偿相关损失。 常规培训守则 1.目的 为了使员工接受正规化培训，使课堂氛围和学习效果达最佳， 特制定本守则。 2.适应范围 所有参加培训的员工。 3.细则 （1）如员工因紧急事务不能参加已报名的培训，须至少提前半天 通知人力资源部，并附有部门经理确认的请假单。 （2）员工遵守上课时间，提前 5 分钟到达课堂。中间休息后按时 回到座位上。 （3）上课期间，将呼机和手机设为静音状态。 违者罚站 1 分钟。 （4）上课期间，不得随意出入课堂，影响课堂秩序。 （5）在课程进行期间请勿谈论与课程无关的话题。 （6）积极思维，踊跃回答老师提出的问题。积极参与小组讨论,提 高课堂效率。 16 （7）真实完成课后评估问卷。 十一、办公管理 证章的使用 公司的证件证书及印章由总经理办公室专人负责管理，使用前需先 填写使用申请单，由部门经理签字认可并交给负责专人，方可使用。 会议室的管理 公司 1、4、5 号会议室由总经理办公室专人负责管理，若员工受部门 委派在以上会议室组织会议，需先填写会议提案表，部门经理签字 认可，交由总经理办公室核准后方可使用。 办公用品的领用 新进人员到职时按“新员工办公用品领用标准”在行政部部门 领用，离职时，应将剩余办公用品一并退还行政部。 员工到行政部领取文具需先填写物品领用单；借用电脑或投影 仪等公用设备, 需先填写物品借用单并交至行政部，使用完后及时 归还。 消防须知 为了保证公司正常运作，使全体员工能在有一个安全，舒服的 工作环境中愉快地工作和休息，请记住： 1.发现火情迅速报警。 2.按动附近的报警器。 3.当紧急疏散时，将由楼内报警系统发出通知，届时请确保遵循 以下规则： 沿着最近的楼梯快步下到一层； 在保卫人员或紧急救援人员的指引下从大楼出口或紧急出口 迅速离开并到指定地点集合； 切记不要使用楼内电梯。 环境与卫生 为保持公司拥有有一个良好的工作环境，所有员工都应该自觉 遵守下列规则： 1.办公区域环境要求 1.1 不要随地吐痰，乱扔杂物。 1.2 不得在办公区域扎堆聊天及大声喧哗。 1.3 个人办公区域内不得张贴与工作无关的图片及物品等。 1.4 禁止在办公区域内用餐。 1.5 员工须保证个人办公区域的卫生，办公桌椅和计算机表面 不得有灰尘，桌面物品要码放整齐。 1.6 及时将废纸、废物放入篓，剩水、剩茶倒入指定地点（卫生 间的茶漏和饮水器旁边的茶漏）。 1.7 各部门须在公司设立的信息发布栏内发布信息，不得随意 17 张贴。 1.8 请爱护卫生间的公共设施，便后须冲水，不得向马桶内乱 扔卫生用品等杂物。 2.会议室环境要求 2.1 不得在会议室、洽谈室内用餐。 2.2 预约使用会议室的部门，应事先提交会议提案表，并按照 预定按时间使用，若有变化，需提前通知会议室管理人。 2.3 为保证会议室的正常使用，会议室使用完毕后，使用人应 将桌椅恢复原位，及时清理桌面物品。 2.4 爱护会议室及洽谈室内的一切公共设施，如桌椅、投影机等， 保持会议及洽谈室的公共卫生。 电话礼仪 所有员工应规范电话礼仪及留言，参考如下： 接听电话时请清楚的报出您的部门和名字: “您好, XX 部 xx” 或 “您好, 重庆网通 XX 部 xx” 录制语音信箱的问候语也请清楚的报出您的部门和名字及其他相 关信息: – 您好，这里是 XX 部 xx 的语音信箱，请您留言，我会尽 快给您回复，谢谢! – 您好，我是 XX 部 xx，我现在无法接听您的电话/或暂 时不在座位，请您留下您的联系办法，我会尽快与您 联系，谢谢! – 您好，我是 XX 部 xx，我从某月某日至某月某日出差在 外，请您留言，我将每天检查语音信箱。请您留言，我 会尽快与您联系。谢谢! 十二、差旅制度 目的 为了公司员工出差管理有序，严格控制费用开支，根据国家财 政部有关规定及公司具体情况，特制定本规定。 出差范围 1、市内出差：出差当日可能往返者 2、远途出差：出差必须在外住宿者。 差旅申请 员工出差须事先填写“差旅申请表”， 并到有关部门办理出 差借款等手续。 出差借款金额：出差人员必须提交出差事由及经费使用申请报 18 告，由所在部门负责人签字后报主管副总经理审批。原则上每人每日 不超过本人出差补助标准的总计。返回后三个工作日之内完成报销手 续，并结清余款。未按时报销者，财务可于当月工资中先予扣回，等 报销时再行核付。 出差的审核决定权限如下： 1、员工当日出差时由部门经理核准。 2、长途出差：4 日内由部门经理核准，4 日以上由主管副总经理 核准，部门经理以上人员由主管副总经理核准。 补助标准 一、出差不得报支加班费，但假日出差另计。 二、出差途中除因病或遇意外灾害，或因工作实际，需要延时外，应 电话请示，不得因私事或借故延长出差时间，否则其差旅费不 予报销。 三、员工出差旅费，应据实提出收据，不得虚报。如有虚报除将其虚 报款项追回外，并视其情节轻重，酌予惩处。 四、市区内差旅费按以下标准包干使用(详见人力资源部相关规定)， 在发放工资时一并发给，不再另行报销： 五、远途出差差旅支付。(市外差旅费标准参见附表 1) 1、 出差住宿、交通及餐费补助标准（单位：元/天）超标自付， 欠标不补。 2、 远途出差需搭乘飞机的，需报经主管副总经理审批，原则上 由公司行政部统一购买机票。 乘坐汽车、轮船的按实际长途出差需搭乘长途汽车的以实际票 面价报销，火车以硬座、硬卧价报销，轮船按三等舱报销。 十三、通讯费管理制度 一、本规定所指的通讯费是指公司员工因公司的业务或工作需要，使 用自己购买的或公司所有的通讯工具（手机、传呼机）而产生的 通讯费用。(通讯费用报销标准参见附表2) 二、除特殊情况外，公司不为员工购买通讯工具（手机、传呼机）和 手机卡等，也不承担因维修通讯工具所产生的费用。 三、如员工使用的通讯工具为公司所有，其产生的费用应由使用该通 讯工具的员工负担并按规定报销。 19 四、员工应将自己手机及呼机号码在行政部登记备案，没有登记的不 予以报销。 五、员工应保证在工作时间内开启登记报销的通讯工具，以保证联络 的畅通。如无特殊原因在工作时间内关闭通讯工具而影响到公司 正常工作的，公司将试情节轻重予以处罚，严重的将取消其报 销资格。 十四、借款、报销办法 目的 为加强企业财务管理，合理使用资金，提高办公效率，根据公 司有关规章制度和实际情况，制定本办法。 适用范围 本公司员工 借款 借款：借款主指公司各部门为经营或管理需要，需垫支或对外支付 的，尚无正规发票的款项，分为现金借款和票据借款。 1、现金借款：借款人应提前半天通知财会部门,将借款单经部门经 理 签字后，根据金额大小分别签字。现金借款应严格按现金使用范围借 支。 2、 票据借款： 票据是特指支票、汇票、电汇、银行承兑等银行票据 除必须支付现金的款项外，公司的对外支付，原则上均应以票据支 付。借款单注明借款事由，经部门经理签字后，依照有无合同等不同 情况分别办理审批手续。 报销 1、通讯费及市内交通费的报销：此两项费用是指员工每月可凭票报 销的移动电话费和市内交通费。两项费用具体的报销标准，参照公司 制定的有关规定； 2、他费用的报销：公司各部门为经营或管理而取得正规单据后， 需 支付或应支付的各种款项， 也包括借款冲账的款项。报销人应及时 整理好各类单据，并进行分类，将同一事项的单据归集并编制报销 单，经部门经理签字后，再按金额大小分情况分别签字报销。 财会部对外办理时间： 20 财会部对外办工时间：凡涉及报销和借款冲账的各种款项，只在周 二 周四集中办理；现金及票据借款，可在周一至周四全天和周五上午 办 理，周五下午财会部原则上不对外办公。 对外办公时间： 周一至周四 AM9：00-12：00 PM1：00-5：30 周五 AM9：00-12：00 报销时间： 周二 AM9：00-12：00 PM1：00-5：30 周四 AM9：00-12：00 PM1：00-5：30 十五、信息系统管理制度 日常工作制度 员工用机是指由公司统一购买并发放给员工使用的台式计算机, 笔记本电脑, 掌上电脑等计算机设备（包括其外围设备）。 员工用机的软硬件标准和配置由公司统一制定。使用者应自觉爱 护。员工不得擅自拆卸计算机或自行安装更换硬件设备。不得安装盗 版软件，不得自行安装 INTERNET 上下载的免费软件。信息系统管 理部将把一些可以安装的免费软件放在服务器上设为共享。 公司打印机为网络打印机。各部门分别使用指定网络打印机，如 因工作需要需使用彩色打印机的员工请填写网络资源访问申请单， 申请打印权限。 笔记本领用的标准和方式为：由各部门自定预算，应细化到每 个工作组。在预算内的笔记本不用特殊批复，只需定购部门有签字权 的职能经理签字批准。信息系统管理部规定笔记本式电脑、台式机的 型号，并由行政部统一采购。信息系统管理部安装标准办公软件和网 络配置后交由用户使用。具体流程请询问行政部。 超过预算的特批笔记本须注明详细申请理由，并需所在职能部 门经理，信息系统管理部及财务部批准。 信息系统保密管理 每一位 CQCNC 员工应对自己所使用的计算机的信息安全负责。 如果机内存放有保密资料且操作系统为 WIN98 或 WIN95 等无安全 认证机制的系统，应设置 CMOS 开机密码。开机密码由使用者自己 设置和保管。密码遗忘，用户自行负责。员工离开公司时，应事先 取消密码，并通知信息系统管理部核实后方可签离。 每一位 CQCNC 员工应牢记自己登录公司网络的密码。密码不 应放置在别人易于获取的地方，不得将用户名及密码转让他人使 用。涉及保密文件的用户应每两个月改变密码一次。员工进入公司 时，应填写上网申请记录单，由部门经理签字确认后，由信息系 统管理部开设网络登录帐户，电子邮件信箱和共享目录权限。 员工离开公司时，应到信息系统管理部签离。经信息系统管理 部经理确认所有网络权限取消并签字后，员工方可离开公司。 21 每一位 CQCNC 员工应积极主动的检查所使用的计算机内是否 有病毒。信息系统管理部将在所有客户机上安装防毒程序。每位员 工在打开外部发送来的文件之前应检查是否存在病毒。在向公司网 络服务器上拷贝文件之前，应确认文件不含有病毒。 未经允许不得擅自在公司内部网络上加装网络设备，不得擅自 安装软件, 尤其是盗版软件, 网络监控和任何黑客软件。 内部网络系统的使用 每个人都有一个电子邮件信箱，地址及命名方式由管理信息部 统一制定。 电子邮件信箱应作为公司内部和/或与外部进行业务交流的主要 工具之一。 任何私人信件应尽量避免，以保证充足的服务器空间。 各部门的公共信息将放在 OA 系统里。希望您在第一时间阅读其 中的文件，这将会帮助您更快地得到所需信息。 各部门内部文件放在本部门共享的文件夹内，权限设置由相关 部门填写“网络资源申请单”后经由信息系统管理部设置。 所有计算机都连接网络打印，可随时进行打印。如有安装设置问 题，请与管理信息部联系。 信息系统管理机房是内部网络的管理中心，未经信息系统管理 部许可不得入内。 员工在使用计算机和任何网络资源时，如需帮助，可致电管理 信息部 OA 系统使用负责人。 十六、其他制度 非工程采购及收货制度 所有部门的非工程采购需经过行政部，申请人需在实际采购前 向行政部提交由申请人部门经理批准的非工程采购申请单。申请人可 提出对供货商的建议，由行政部统一采购。 经行政部采购的项目包括（不仅限于）下列采购项目： 1、公用事业及电话服务。 2、办公用品、办公设施、房屋、仓库、车辆的租用。 3、机票、酒店代理。 4、货物运输、邮政、邮电服务。 5、广告、印刷服务。 6、办公保险。 7、与信息系统相关的软硬件设备及服务。这里的软硬件设备包括 22 各种电脑、服务器及周边设备，如打印机、扫描仪、调制解调 器、磁带机等，网络设备包括交换机、路由器、布线系统、布 线设备等，以及在上述设备上运行的系统软件，各种应用软 件，各种为建设信息系统而需进行外包的服务项目。此类用 品的采购需先申报管理信息部提出采购建议，由行政部按建 议具体实施采购。 当行政部所获报价高于采购申请单上申请人所要求价格的确 5%，或大于人民币 100 元，需在申请人部门主管重新加签后， 方可向供货商签发采购订单。 所有采购订单需由行政部发出，采购订单应由行政部授权签发。 采购订单应依据采购申请，发给经审核的供应商。无采购申请， 行政部不能发出订单，采购订单发出前，不得支付任何采购预付款。 所有收货必须由独立于采购人的收货人完成。收货必须在订单完 成之后，否则收货人员有权拒绝收货。 库管人员负责核实发票上的数量、金额是否和订单一致，据此填 写收货报告。收货人员立即通知申请人取走货物，申请人须在收货单 上签字。签字的收货报告、采购申请单、发票交给财务财务会计部作 为付款凭证。 行政部每十天对未完成订单进行跟踪。 对滞期 30 天的订单将在跟踪后，决定订单有效性。 礼品制度 此政策适应所有网通公司各业务部门及所有员工。 员工不得在政策规定外动用公司资金或资产，直接或间接作为 礼品赠予他人, 员工亦不可动用个人资金用于有损于公司利益的礼品 赠与行为。 公司将统一由采购部采购此政策规定标准以内的礼品用作业务 之目的。所采购的礼品应印有网通公司的标志。每一礼品的标准应不 超过 200 元人民币。各部门领用礼品时应填写赠送礼品申请表，并经 部门经理，总经理及财务的批准。 如未能用统一采购礼品而需零星采购时，亦需事先经上述批准方 可采购、报销。 礼品不应因个人喜好作为交换用于个人或重复赠送某一个人。 在任何情况下不得使用公司礼品用于违法行为， 如贿赂或作为客 23 户员工的佣金。 任何员工不应接收下属公司因工作关系所赠送的礼品。 对于供应商或客户赠送的礼品，除非拒绝或送还礼品会损害业务 关系，公司禁止接收供应商或业务关系单位赠送的礼品。如不能拒绝， 则应上交。 在下列情况下，经总裁、财务部事先批准，可以部门经理以上个 人的名义超过规定标准赠与礼品： - 中国传统节日（新年，劳动节或中秋节） - 开幕式或周年纪念 - 升职或任职 - 退休或调任 - 病伤或死亡事故 - 吊唁 意见反馈单 亲爱的重庆网通员工： 您好！ 《员工手册》涉及的内容大都是您工作中常见的问题，希望您在 工作之前认真阅读本手册，以便顺利开展今后的工作。 “没有规矩、不成方圆”，希望您自觉遵守公司各项规章制度。 感谢您为维护公司良好运转所付出的辛勤工作！ 在阅读之后，请您填写“意见反馈单”，并将其交回人力资源 部存档。 ————————————————————————————— 1、 您对本手册中哪部分内容最感兴趣？ 2、 您还希望了解哪些本手册尚未涉及的内容？ 3、 您的其他意见。 员工签字： 24
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员工手册-稻香湖景酒店
员工手册目录 一、北京稻香湖景酒店简介 二、劳动与福利制度 三、安全管理制度 四、员工行为规范 五、奖惩制度 六、员工本人承诺 员工手册 衷心欢迎您加入北京稻香湖景酒店这一大家庭，我们将在一起共同工作，相互信任、相互 帮助，相互支持，共同为稻香湖景酒店和每个员工的发展而努力。 祝愿您在稻香湖景酒店工作顺利，心情愉快！相信您的努力会为酒店增添光彩！ 为了使您了解在工作期间应遵守的事项，特发《员工手册》，请务必熟悉其内容，自觉遵守 一、北京稻香湖景酒店简介 北京稻香湖景酒店隶属于北京稻香湖投资发展有限责任公司，为海淀区区属国有企业， 位于北京市海淀区苏家坨镇稻香湖路 28 号，毗邻海淀区环保园、创新园等高科技开发区和金 融服务区，与阳台山、百望山、凤凰岭、翠湖湿地公园等共同组成北京市京西风景旅游度假区 稻香湖景酒店为自然生态型酒店，酒店占地 42 公顷，绿地面积 23 万平方米，建筑面积 10 万多平方米。酒店由贵宾楼、湖景楼、湖畔楼、温泉馆、玛雅小岛（端砚展示中心）、生态休 闲园、网球中心、养生会馆、湖景艺苑组成。 酒店先后获北京市人民政府绿化委员会授予“首都绿化美化花园式酒店”；全国绿色饭店工 作委员会授予“中国绿色饭店（五叶级）”；北京市发展和改革委员会授予“北京市节能减 排教育示范基地”；北京市政市容管理委员会授予“生活垃圾零排放管理试点单位”；中国 自主创新评选委员会授予“中国低碳节能优秀企业”；中国酒店行业协会授予“中国最佳绿 色环保酒店”；英国标准协会授予“中国第一家碳中和酒店”；中国饭店协会授予“中国优 秀品质饭店”；全国酒家、酒店等级评定委员会授予“国家五钻级酒家”；中国会议酒店联 盟授予“优秀会议酒店”；亚洲品牌协会授予“中国绿色品牌优秀奖”称号。 贵宾楼 2004 年 8 月开业，建筑面积 52，000 平方米，拥有不同规格的客房 291 套，会议 室 18 个，KTV 歌厅，影院 1 个，可接待 10-1000 人的各种会议。其中，牡丹厅面积 1620 平 方米，可容纳 1000 人的会议室。贵宾楼餐厅有临溪咖啡厅、东方苑自助餐厅和锦宸宴会厅。 湖景楼 2012 年开业，建筑面积 13000 平方米，拥有不同规格的客房 103 套、可容纳 200 人 开会的大会议室及不同规格的中小会议室共 7 个。湖景楼食府有风格各异的大小餐厅 10 间， 餐位 400 个。 湖畔楼 1999 年 1 月 1 日开业，建筑面积 20,000 平方米，拥有不同规格的客房 137 套、可容 纳 300 人的大会议室及不同规格的中小会议室共 10 个。 温泉馆建筑面积 8351.03 平方米、拥有日式等不同规格的温泉客房 34 间。有乒乓球室、台 球厅、沙狐球、保健按摩、足疗和柳岸餐厅。 酒店还建有室内游泳馆、网球馆、保龄球馆、羽毛球馆、棋牌室，垂钓区、美容美发厅、音 乐酒吧等。 稻香湖景酒店设有总经理办公室、销售部、企划部、财务部、餐饮部、客房部、前厅部、康乐 部、工程部、行政安保部、采购部、人事部、质检部、电脑部等部门。在全体员工的努力下，酒店 已成为北京市闻名的生态型会议度假酒店之一，被客户誉为“北京会议度假型酒店的首选之 地”。 二、劳动与福利制度 （一）劳动合同 1. 酒店招聘员工须经过面试择优录用。如员工（乙方）自愿受聘，酒店（甲方）同意录 用，双方签定劳动合同；合同一旦签定，自签定之日起即具有法律效力，双方必须履行合同 条款；合同期满，所签合同终止。重新签定或续签劳动合同必须经双方同意。具体内容见酒 店《员工劳动合同》。 2. 员工分为合同工、实习生、退休返聘、兼职人员和临时工。合同工签定劳动合同后，试 用期满，经评审合格，每月发给本酒店岗位职务标准工资，并享受酒店规定的有关福利待遇 ； 酒店与实习学校签订协议招收实习生，实习生待遇按双方约定履行；退休返聘、兼职人员签 订劳务协议，享受酒店规定的福利待遇；临时工签订临时工合同，工资以临时工资形式支付 ， 享受临时工福利待遇。 （二）试用期与辞职 1. 新录用员工（合同工）自签合同之日起，需经过试用期。试用期间发给试用期工资。 试用期间甲乙双方均可提出解除合同，员工辞职需提前五天通知酒店。 2. 因甲方经营条件变化而多余的员工，甲方可以提前终止劳动合同，并按劳动合同法 规定发放离职补偿。 3. 乙方在合同期内，因故不能或不愿继续工作，可向甲方提出辞职，但必须提前 30 天 递交辞职申请书，经甲方同意后，方可办理离职手续，合同即告终止。乙方擅自离职按旷工 处理。旷工累计三天予以辞退。凡由甲方出资培训或派出学习、工作的，按照外派培训协议或 服务期协议执行。 （三）工资与奖励 1. 工资：员工在酒店工作期间，享受酒店制定的职务岗位工资标准，并按酒店制定的 标准享受福利待遇。 2. 考核：管理者以及员工实行逐级考核制。 3. 奖励：员工工作优良，成绩显著，均有机会获选星级服务员、技术能手、节能标兵、 优秀员工等并获得奖励。 （四）工作时间与假期 1. 工作日：员工按国家劳动法规定，实行定时工作制或综合计算工时工作制，根据服 务行业工作特点，平均每天工作八小时（用餐时间除外），每周平均工作四十小时，遇特殊 需要可临时调整。员工必须按照规定的班次或部门安排的班次进行工作，因工作需要加班， 可享受补休或加班费。 2. 假期： 1) 法定假：按国家规定，在岗员工均可享受。法定假日加班，按工资标准 3 倍发放加班 费。 2) 带薪年休假：按国家规定，在岗满一年的正式员工均可享受。休假期间发合同约定工 资（相关规定参考工资结构）。 3) 婚假：凭结婚证明，可享受假期三天，晚婚按照国家规定执行,奖励 7 天晚婚假，含 公休日，法定假日。休假期间发合同约定工资。 4) 丧假：直系亲属去世，可休假三天（含公休日、法定节假日）。休假期间发合同约定 工资。 5) 探亲假：外地员工在酒店工作满一年，且与配偶或父母长期不在一地居住，可享受 每年一次探亲假，时间 3 天；已婚双职工夫妻双方均在店工作，工作满四年后，每四年享受 探亲假一次，时间为 3 天。探亲假为有薪假，报销单程路费，请假期间发放基本工资（相关 规定参考工资结构）。 6) 病假：凭正式医院证明，经部门经理批准后可休假。病假期间按北京市最低工资的 80％发放病休补贴。 7) 公假：学校召开家长会，凭学校书面通知准假半天；公假为有薪假，请假期间发放 合同约定工资。 8) 事假：确因有事需请事假，必须提前 24 小时申请，经部门经理批准后休假。事假为 无薪假，休假期间停发工资。 9) 产假：按照国家规定执行。 （五）福利待遇 1. 社会保险：按照国家规定执行。 2. 工伤：员工在工作时身体受到损伤应立即向部门报告并根据伤情送医院确诊。部门须 填写《损伤报告及事故调查表》。如事故发生 24 小时后未有报告，酒店对因延时报告和处理产 生的后果不负任何责任。 3. 医疗：新招员工必须到指定医院检查身体办理健康证，合格后方能试用。不得隐瞒病 史，一旦发现后即行辞退。酒店每年组织员工检查身体，工作一年以上员工免费体检。员工 体检时间未满半年离职，按体检时付费标准扣缴体检费。 4. 膳食：员工当班，每天可在员工餐厅凭餐卡免费用餐。餐卡不得转让，若有遗失，须 交付工本费后予以补发。用餐者须严格遵守餐厅管理规定。 5. 员工休息：酒店根据需要为员工提供住宿，休息时应严格遵守宿舍管理规定。 6. 交通：员工上下班可乘坐酒店提供的班车。 （六）其他 1. 制服：酒店按工作岗位需要配发工作服。员工有责任爱护、保管好工作服，如因个人 原因导致工作服丢失或损坏，员工须承担相关费用。下班后不得着工作服离开酒店或在院内 闲逛。 2. 更衣柜：酒店向员工提供更衣柜，员工必须保持柜内清洁并遵守有关更衣柜的使用 规定。 3. 员工工作名牌：员工当班时必须佩戴名牌，如有丢失，应立即补做。补做名牌时须付 工本费。离职时需将名牌交还人事部。 4. 亲友探访及使用电话：无特殊原因，员工亲属不得到工作场所和营业场所探访。员工 不得因个人私事使用办公电话。 5. 人事记录：所有员工在正式工作之前，应向酒店呈交有关个人情况的登记材料，如 有以下事项的变更应在七天之内呈报人事部。 1) 住址及电话变化； 2) 婚姻情况变化； 3) 姓名及学历变更； 4) 其他有关情况。 6. 指示和通知：除总经理特批外，不允许在酒店任何区域张贴通知和布告。严禁对布告 栏的任何干扰。 三、安全管理制度 为了确保酒店、宾客和员工的生命财产安全，每位员工都必须牢记安全第一的原则，严 格遵守酒店安全制度。 1.严格遵守酒店与部门制定的各项安全制度和安全操作规程，正确使用各种设备设施和 防护用品用具。 2.熟知本部门、本岗位的安全状况，认真贯彻“谁主管谁负责、谁在岗谁负责、谁操作谁 负责”的安全岗位责任制。 3.认真遵守有关吸烟的规定，严禁随意乱扔烟头、火柴棒。 4.严禁私自安装各种电器设备和乱拉电线。 5.严禁将枪支弹药、剧毒物品、易燃易爆物品带入酒店，发现以上物品要及时报告主管 部门。 6.将保护用户及宾客的安全视为每一位员工的义务。如遇险情要立即报告并积极协助排 除险情。 7.不准将大量现金或其它贵重物品放在办公室或更衣柜内。 8.未经有关部门批准，非酒店员工不得在酒店内留宿。经批准者要办理手续。 9.不得擅自动用和挪用各种消防设施、设备和消防用具。 10.严格遵守国家的各项法规、法令、条令。发现违法行为要及时报告有关部门，对知情 不报和包庇者要予以处理。 11.包裹检查。除经酒店经理人员书面批准外，所有员工均不得携带任何行李、包裹等进 出酒店营业场所，所携物品应主动交部门经理及值班经理检查，值班经理有权检查员工所携 带的包裹。 12.遗失物处理。在酒店内发现任何遗失财物，必须迅速呈交本部门管理者。酒店的所有 财物，不经批准不得私自处理。 13.其它安全措施详见酒店《紧急情况处理程序》。 四、员工行为规范 1.遵纪守法，执行规章，服从分配，听从指挥。。 2.关心酒店的经营管理，爱护酒店财产，杜绝铺张浪费。 3.同事之间团结协作，尊重领导，平等相待。积极热情工作，注重礼节礼貌。 4.各级管理人员和员工，对违反纪律的现象应及时纠正并批评教育，不得隐瞒包庇。 5.不准索要小费。不得利用工作之便假公济私，谋取私利。 6.不得进行违法或有违公共道德的活动和行为。 7.员工不得迟到、早退、旷工，不得代替他人签到签离虚报考勤，不得擅离职守。如急 事或因病不能到岗，应用电话及时报告上级主管领导，如未通知而擅自不到岗，按旷 工处理。 8.工作时间不许大声喧哗、追逐打闹和扎堆聊天。当班时不得吸烟、吃零食和私自会客。 不得着工服在酒店营业区域内游荡闲逛。 9.不准抄拿、抄用酒店公用物品和客用品，不得擅自使用为宾客设置的服务设施。 10.工作时间应按规定着装，佩戴名牌。仪表仪容要符合规定标准。男员工不准留大鬓角 和胡须，女员工不得浓妆艳抹和佩戴多种饰物。 11.员工进入酒店工作区必须走指定通道，行走时靠右。不得无故进入本职责以外的营业 区域。 12.除指定的员工吸烟区外，员工不准在酒店的任何区域内吸烟。 13．严格遵守酒店及各部门制定的各项规章制度和岗位责任制。 五、奖惩制度 (一) 宗旨： 为了维护酒店和全体员工的利益，促进员工个人的良好发展，酒店在管理中将贯彻严格 的“奖优罚劣”方针。 (二) 表彰奖励 凡符合下列条件之一者，由部门书写材料，呈报上级审批，予以表彰或奖励，由人事部 执行。 1. 对提高管理水平和服务质量有重大贡献者。 2. 在本职工作中自觉奉献，成绩显著者。 3. 获得客户点名表扬，为酒店赢得特殊荣誉者。（在宾客意见表中被点名表扬者会在酒 店店报和网站中公开表彰，表现特别突出者，由总经理批准给予奖励。） 4. 发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。 5. 为保护酒店财产和宾客生命安全见义勇为者。 6. 提出合理化建议，经实施卓有成效者。 7. 厉行节约，控制成本有显著成绩者。 8. 从事技术革新、创新产品、改革设备有成效者。 9. 拾金 (物) 不昧者。 10.在同行业各类比赛和评比中获得大奖者。 11.其他有重大贡献者。 12.任何员工的工作表现均与酒店奖金挂钩。 (三) 惩处条例 根据违纪情况，经过调查属实之后，酒店将采取如下处罚办法： 1. 口头/书面警告 2. 轻微过失（当月工资为 B、C 档） 3. 重度过失（当月工资为 D、E 档） 4. 严重过失（辞退） 5. 一个年度，口头警告/书面警告只给三次，若下一次仍有类似违纪现象发生，将被处 以轻微过失。合同期内，累计六次轻微过失、累计两次重度过失或一次严重过失则将 被辞退并解除劳动合同。 口头/书面警告 1.当班服务时随意吃东西或着工服在员工休息区域之外饮用食品。 2.在酒店内随地吐痰或乱扔废弃物。 3.大声喧哗影响酒店环境安宁。 4.当班时与同事闲聊，影响工作。 5.在客人面前举止不雅，说话随便。 6.未遵守作息时间和用餐规定。 7.下班后着工服在酒店工作区服务区内闲逛或当班时串岗。 8.经过基本培训仍不熟悉酒店基本要求。 9.不满意时随意发牢骚。 10. 浪费酒店财、物但情节轻微。 11. 无故迟到、早退 1 次。 12. 因业务不熟造成低效率。 13. 不愿意听从主管人员指挥、监督但属初犯者。 14. 管理人员未认真履行职务或对违规行为不加制止，但未产生恶劣影响的。 轻微过失 1. 未经部门经理批准，无故不参加相关培训。 2. 一个月内无故迟到、早退或擅离岗位累计 2 次。 3. 当班时，未将发生的不正常情况和问题及时向上级报告。 4. 在当班时会见私人朋友、打私人电话或睡觉。 5. 使用专供客人使用的设施设备。 6. 不按规定穿戴工服，不爱护工服，不注意个人卫生，衣着不整，不修边幅。 7. 上下班不走员工出入口或不遵守门卫规定。 8. 未经上级许可私自调换班次。 9. 浪费酒店物品和食物。 10. 未能执行“首问责任制”，给客人提供首要便利。 11. 传播小道消息，影响同事及上下级关系。 12. 将酒店的设备用于不正确的用途。 13. 在禁烟区或公共区域吸烟。 14. 服务时不使用敬语和礼貌用语，态度不恭。 15. 旷工 1 天以下（含一天）。 16. 未执行或疏忽本人岗位职责，造成轻微影响。 17. 不经批准不参加已安排好的工作。 18. 为他人或委托他人签到签离，虚报考勤。 19. 职务调动时，不认真交代工作。 20. 其他轻微违规行为。 重度过失 1. 服务质量差，引起客人明显不悦或投诉。 2. 当班时非工作需要而饮酒造成影响。 3. 不服从上级指挥，拒绝或故意不完成工作任务。 4. 在酒店内散发任何未经酒店批准的书面材料或印刷品。 5. 未经批准，擅自使用客人房间或其它限定区域。 6. 服用兴奋剂或麻醉品及参与赌博不健康活动。 7. 违反安全守则及规定，造成酒店一定损失。 8. 未经部门主管批准，将酒店的任何物品带出酒店。 9. 以莽撞或危险的方式操作酒店的车辆、机器设备但未造成损失。 10. 拾遗不报。 11. 以不文明的语言和不道德的行为破坏内部团结。 12. 当月迟到、早退累计超过四次（含四次）。 13. 旷工 1 天以上三天以下（不含 3 天）。 14. 累计三次轻度过失。 15. 其他重度违规行为。 严重过失 1. 行贿受贿使酒店受到损失或与客人私下进行个人交易，给酒店造成损失。 2. 各种不诚实的欺诈行为，如涂改记录，在应聘过程中或被录用后提供虚假资料。使用 他人证件或将本人的个人证件转借他人使用。 3. 蓄意做假证、知情不报、掩盖事实真相以逃避责任或庇护他人。 4. 直接或间接参与与酒店有竞争的生意或活动。 5. 故意损坏酒店财产；破坏电脑系统、资料库及档案。 6. 盗窃酒店、客人及员工财物。 7. 连续旷工 3 天或年度内累计旷工 5 天。 8. 违反国家法律而受到刑事处分。 9. 聚众结伙，存心怠工或罢工。 10. 威胁、恐吓、打骂客人和员工，参与或煽动、教唆打架。 11. 玩忽职守或违反操作规程造成重大经济损失和人员伤亡。 12. 当月迟到、早退累计超过八次（含八次）。 13. 严重违反酒店其它规章制度造成恶劣影响或损失。 14. 饮用含酒精的饮品或服用禁品后在工作场所滋事者。 15. 未经许可擅自驾驶酒店或客户的车辆或开动非本职的机械装置造成损失。 16. 将自己负责使用或管理的车辆、设备、仪器擅自交给他人，造成损失。 17. 未经许可，擅自将凶器、易燃易爆物、毒品或其它任何危险品带入或存放酒店。 18. 未经允许私自向竞争对手或其他单位泄露酒店机密。 19. 累计两次重度过失。 （四）处分规则 过失类别 纪律处分 口头/书面警告 行使处分权 部门主管／经理 轻微过失 第一次 警告，工资降 B 档 部门主管／经理 第二次 填轻微过 失表 ，工资降 C 部门经理（报人事部备案） 第三次 档 部门经理（报人事部备案） 填轻微过失表，工资降 D 档 重度过失 第一次 填 重度 过失表 ，工资 降 E 部门经理（报人事部案） 第二次 档 报主管副总、总经理批准（人事部备案） 辞退或开除 严重过失 辞退或开除 报总经理批准（人事部备案） 1. 下级出现过失，经核实工作记录或其它情况，属上级交待不清或上级未就有关内容 进行培训的，责任由有关直接上级或间接上级承担。 2. 上级对下级布置任务清楚准确，过失属下级违章或工作态度有问题所致，下级承担 责任。 3. 各级管理人员犯有各类过失者，将按照加重一级的原则执行制度。 4. 凡管理人员发现员工过失不处理或未按规定处理上报的，按包庇和渎职处理，给以 警告、过失处罚和工资降挡，严重的予以免职。 每一位管理人员和每一位职工都应当了解本人在管理和服务工作中的职责，明确我们工 作的目标：尽心尽力满足宾客需要，维护酒店声誉。只有这样，企业才能兴旺，个人才能发 展。 我们应当牢记：我们必须以忠诚的劳动、丰富的经验、高超的技术和强烈的责任感来回报 宾客的信任与委托，使我们的酒店始终处于运营良好、安全舒适、清洁美观、温馨便捷的状态 之中。为此，我们不能有一丝一毫的松懈。 我们应当认识到：每个人的形象、言谈与举止都对酒店的信誉至关重要。如果宾客需要我 们的服务，是对我们的信任与依赖，我们应当抓住机会展示自己良好的修养与优异的技能。 如果与宾客发生了不愉快的事情，我们应当原谅和理解他们并重新反省和改正自己的服务行 为。因为，酒店的效益来源于宾客的支持，员工的薪酬来源于宾客的满意。 酒店可根据业务及管理的需要，对《员工手册》进行修改。 实习生在酒店实习期间，必须遵守本《员工手册》的各项规定，劳动与福利待遇按实习 合同执行。 六、员工本人承诺 本人收到北京稻香湖景酒店所发《员工手册》，现已仔细阅读并完全理解手册中的内容。 在任职期间，本人愿意遵守此手册中的各项条款规定。 员工签字： 签字日期：
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富士康员工手册
新员工努力方向 规范自我行为， 养成文明习惯 认同企业文化， 融入公司环境 积极主动学习， 培养敬业精神 树立正确目标， 坚定服务决心 冲刺美好梦好， 追求绚丽人生 前言 欢迎您加盟富士康科技集团，成为 21 世纪中国科技产业的筑梦者。 集团将为您提供驰骋人生的舞台，创造一展身手的机会，打开面向世界的 门窗。在这里，您将得到知识的拓展、经验的累积和智慧的锤炼；您的梦想， 将在这里延伸到未来。 集团全体同仁敞开胸怀欢迎您，期待与您共同实践[爱心、信心、决心]， 贯彻[融合、责任、进步]，挑战个人与企业同步成长的长期目标。为此您将发 现，[纪律]成为行为准绳，[创新]成为工作常态，[融合]使您如虎添翼，[竞 争]为您铺开前路。 1 / 55 [执行力大帅]郭台铭先生将带领您和全体同仁，完整地理解系统与制度， 严格地执行纪律与标准，精确地落实流程与表单。一名合格的富士康人，必能 因此成为秩序与效率的创造者，财富与梦想的耕耘者，快乐与健康的拥有者。 因此，集团人力资源总处特别制定了《员工手册》，为您顺利融入富士康提供 更便捷的帮助，相信您在学习了解有关人事政策，安全与教育、员工行为规范 及集团常识等内容之后，您的心境会豁然开朗，职涯之梦将触手可及。 本手册在 2006 年 7 月第 9 版基础上，结合新颁劳动合同法及集团现状修订 而成。欢迎全体同仁对她推出建言俾之完善。预祝您在集团日有所获，梦想成 真。 人力资源总处 20xx.7 经营宗旨 以先进的制造技术 创立 自我品牌及行销网络 提供 合乎客户使用的 电气连接器及其线缆与线缆装配等产品 给全球 电脑、通信、消费电子及产业设备的制造商 以协助增进其产品之竞争力 秉持 爱心、信心、决心 的经营理念 据以达成 独立自主经营 持续稳健成长 利润分享员工 的长期营运目标 进而成为 全中国最大 及 世界市场主要的专业精密零组件制造公司 经营宗旨铨释 经营理念 ◆核心价值 爱心 信心 决心 ◆工作精神 融合 责任 进步 经营策略 ◆全面贯彻落实 CMMS 营运模式 ●长期投资科技，专注科技制造，永续经营本业 2 / 55 ●持续完善[两地研发、三区设计制造、全球组装交货]之国际化布局 ●协助全球 3C 产品及产业设备的制造商，增进其产品之竞争力 经营目标 ◆核心目的 ●独立自主经营 ●持续稳健成长 ●利润分享员工 ●进而成为全球 3C 市场主要的专业精密零组件制造公司 鸿海—富士康企业文化 我们的企业文化 辛勤工作的文化 负责人的文化 团结并且资源共享的文化 有贡献就有所得的文化（一分耕耘，一分收获） 鸿海—富士康自我期许 鸿飞千里，海纳百川 聚财乃壮，富士则康 大力建设幸福企业 幸福=安康+稳定+发展 富士康经营发展方向 长期·稳定·发展·科技·国际 富士康的[科技责任] 立足于知识经济时代的科技产业前沿， 创造并提供： 自主创新的科技动力， 稳定增进的科技财富， 和谐永续的科技环境。 二十一世纪领导干部的 基本素质 ◆具备专业知识与宏观常识 ◆处理国际事务能力 ◆要求自我学习与实践自我负责的心态 ◆必须懂得与别人合作与沟通 3 / 55 ◆拥有开放心胸与健康人生观 ◆具有面对困难、接受挫折、挑战失败的勇气 集团总裁： 目录 集团简介……………………………………………………………… 集团大事历程………………………………………………………… 集团业绩殊荣………………………………………………………… 第一章 人力政策 一、公平/诚实信用…………………………………………………… 二、资职位体系……………………………………………………… 三、人员聘用………………………………………………………… 四、劳动合同管理…………………………………………………… 五、试用管理………………………………………………………… 六、工作作息时间…………………………………………………… 七、加班……………………………………………………………… 八、节日……………………………………………………………… 九、年休假…………………………………………………………… 十、请假……………………………………………………………… 十一、考勤管理……………………………………………………… 十二、离职…………………………………………………………… 十三、服务年资……………………………………………………… 十四、国内出差……………………………………………………… 十五、海外派驻/历练 ……………………………………………… 十六、工作异动……………………………………………………… 十七、绩效考核……………………………………………………… 十八、员工奖惩……………………………………………………… 十九、薪资…………………………………………………………… 二十、奖金福利……………………………………………………… 二十一、个人所得税………………………………………………… 二十二、社会保险…………………………………………………… 二十三、团体人生保险与附加医疗保险…………………………… 二十四、食宿福利…………………………………………………… 二十五、户口迁移政策……………………………………………… 二十六、沟通申诉管道……………………………………………… 二十七、劳动争议…………………………………………………… 4 / 55 第二章 纪委会与教育训练 一、技术发展委员会………………………………………………… 二、教育训练………………………………………………………… 第三章 党群、义工、文康 一、党委……………………………………………………………… 二、工会……………………………………………………………… 三、团委……………………………………………………………… 四、爱心与义工活动………………………………………………… 五、文康活动与设施………………………………………………… 第四章 行为规范 一、禁止任何形式之骚扰行为……………………………………… 二、诚信廉洁………………………………………………………… 三、知识产权暨保密约定…………………………………………… 四、竞争限制条款…………………………………………………… 五、着装及 8S………………………………………………………… 第五章 安全与健康 一、门禁管理………………………………………………………… 二、工业安全………………………………………………………… 三、职业卫生与健康………………………………………………… 第六章 社会与环境责任（SER） 附录一 安全知识…………………………………………………… 一、 安全标志……………………………………………………… 二、 工业安全颜色………………………………………………… 三、 消防安全……………………………………………………… 四、 用电安全……………………………………………………… 五、 人生安全与财务安全………………………………………… 附录二 集团常用名词铨释……………………………………… 编后说明…………………………………………………………… 5 / 55 集团简介 富士康科技集团是台湾鸿海科技集团在大陆投资兴办的高新科技企业。自 1998 年在深圳地区投资建厂以来，在集团总裁郭台铭先生带领下，集团规模与 实力迅速壮大，在大陆、台湾、日本，东南亚、印度及美洲、欧洲等地拥有上 百家子公司和派驻机构，现有员工近 70 万人。产品从当初单一的电气连接器发 展到今天广泛涉足电脑、通讯、消费性电子等 3C 产业的多个领域，并积极布局 进入汽车零部件、行销通路、数位内容等产业领域。 集团自上世纪九十年代中期跃居全球最大的电脑连接器、准系统生产商， 至今连续十一年入选美国《商业周刊》全球信息技术公司 100 大排行榜，连续 六年稳居中国内地出口企业 200 强第一名，连续八年雄踞台湾民营制造业龙头， 连续四年保持全国第一大 EMS 厂商地位。2007 年居《财富》全球 500 强第 154 名，20xx 年升至第 132 名。集团杰出的营运绩效和扎根大陆、深耕科技、厚植 人才的投资策略，深为国家与地方领导肯定：胡锦涛、江泽民、温家宝等国家 领导人员多次莅临集团观察，给集团“扎根中国，运筹全球”以巨力支持。 二十年来，从珠三角到长三角到环渤海，从华中到华北到东北，富士康的 事业根基深深嵌入中国经济版图中，已成功建立深圳、佛山、昆山、淮安、南 京、常熟、杭州、嘉善、上海、武汉、烟台、北京、廊坊、秦皇岛、天津、太 原、晋城、沈阳等十多个科技工业园。其中，深圳龙华科技园是集团全球制造 总部和运筹总部所在地，是全球最大的个人电脑准系统研发制造和系统组装生 产基地，国内最大的电脑游戏机、服务器、主板机、手机、网络配件、液晶显 示器、机光电组件、精密模具的综合生产基地，以及集团通路服务的整合规划 与运筹中心；华东地区诸基地以精密连接器、汽车零部件、通讯软件、PC 暨网 络通机构件和半导体设备的研发生产为主；烟台科技园以消费电子、个人电脑 等生产为主；京津廊是华北地区通讯产品生产和研发基地，秦皇岛以环境科技 产品和纳米科技应用为主；太原和晋城重点发展机构件、合金材料、汽车零部 件、精密模具等产品；武汉为华中地区机光电产品和 PC 产品的研发生产重地； 沈阳是精密机械产品的研发和生产基地。 在欧洲，捷克、匈牙利等为集团布局重点，其中帕尔杜比采（捷）是集团 欧洲营运总部暨制造中心。 在美洲，集团在美西、美东、美墨边境和巴西等地广布据点，其中以洛杉 矶、休斯顿、印第安纳波理斯、奇华华（墨）为战略基地，延伸建立了遍布美 洲的研发、生产、物流供应和维修服务据点，以提供策略客户全方位解决方案 的服务需求。 6 / 55 在中国区之外的亚洲地区，除完善日本布局外，集团在印度、越南等地建 立制造中心，以满足国际客户的新兴市场产品制造与销售服务战略需求。 集团以“速度、品质、工程服务、弹性、成本+附加价值”的五大关键竞争 力，在电脑、通讯及消费性电子的产业引领潮流，与全球顶尖领导厂商结成长 期策略联盟。旗下公司均通过 ISO9001:2000 及 ISO14001 等认证，并全面推行 落实企业社会与环境责任（SER）。 为及时满足客户需求，抢占市场先机，集团创造性推行“两地研发、三区 设 计 制 造 、 全 球 组 装 交 货 “ 的 跨 国 经 营 策 略 ， 独 创 eCMMS （ e-Component Module Move & Service）经营模式，彻底颠覆了电子专业制造产业领域的游戏 规则。 富士康立志成为中国科技产业的人才摇篮和中国科技公司先进企业文化的 代表。朝着“本土化、科技化、国际化”的人才培养方向，建立健全“选育用 留”人才政策；常年选拔国内优秀人才派驻海外，从事海外设厂、制造管理、 客户服务、海外培训和自身学历教育，培养人才的科技素养和国际胸怀；在华 南、华东、华北和美欧等地设立大型员工培训中心，从职业道德到企业文化， 从体能素质到专业技能，对员工提供全方位的培训服务。 今天，集团正处于从“制造”到“科技”的转型历程中，重点发展纳米科 技、热传、纳米级量测、无线网络、绿色环保制程、CAD/CAE、光学镀膜、超精 密复合/纳米级加工、SMT、网络晶片设计、e 供应链等产业产品技术，使集团 在纳米、金属、塑胶、陶瓷、热传导等材料领域取得巨大技术突破，建立集团 在精密机械与模具、半导体、资讯、液晶显示、无线通信与网络等产业领域的 产品与市场地位，进而在光机电整合的科技产业领域成为全球最重要的科技公 司。 二十年来，集团秉持“守法经营、扩大就业、自主研发、和谐共赢”经营 指导原则，遵行国际标准，践行商业道德，为中国科技公司发建立了典范。中 国科技产业发展之路，留下了富士康深深的足迹；中国未来的强国富民之梦， 在期待富士康大展鸿图。中国正在成长为世界经济巨人，富士在科技研发、制 造布局、市场通路等方面的营运也将进入一个全新的时期。集团将一如既往地 打造一个活性的、有尊严的、有成就感的知识工作者的乐园，结合全球科技人 士的智慧，挑战科技创新和事业转型的更高目标，缔造“长期、稳定、发展、 科技、国际”之一流科技公司的长青伟业。 7 / 55 集团大事历程 ************************ 1974 年，以资产额 US$9,000 元创立 1981 年，成功开发连接器，正式进入连接器领域 1982 年，[鸿海精密工业有限公司]，进入电脑用线缆装配领域 1985 年，成立美国办事处， [FOXCONN]自我品牌，首次入榜台湾制造业 1000 大 1988 年，大陆深圳厂开幕，跨入成长快车道 1991 年，股票上市，资本额增资为 US$2,423 万元 1993 年，大陆昆山厂开幕 1994 年，跃升台湾制造业 1000 大之第 93 名 1995 年，世界级 PC 大厂 Compaq、Intel、Dell 等均成为重要客户 1996 年，深圳龙华科技园开始建设，个人电脑机壳产量上市，跨足电脑机 壳/准系统领域 1997 年，高科技实验室完成建置 1998 年，苏格兰厂设立[FOXteq（UK）LTD.] 2000 年 2 月 22 日，江泽民主席视察龙华科技园，同年北京科技园成立 2001 年，荣登台湾民营制造业第一宝座 2002 年 4 月 18 日，欧美营运总部暨制造中心在捷克成立 2003 年 4 月 12 日，胡锦涛主席视察龙华科技园，同年杭州钱塘科技园开幕， 墨西哥奇华华厂启用 2003 年 7 月 1 日，温家宝总理视察龙华科技园 2004 年 5 月，太原科技园首期建设工程竣工并投入使用，烟台科技园开始 规划建设 2005 年 2 月 3 日 ， 富 士 康 国 际 控 股 有 限 公 司 （ Foxconn International Holdings，FIH）在港上市，2006 年 9 月 11 日列入恒生指数 2005 年 7 月，烟台科技园进入基地启动暨营运全面展开阶段 2006 年，天津科技园、印度科技园开幕 8 / 55 2007 年，淮安、廊坊、武汉、沈阳、秦皇岛、常熟、南京、嘉善、以及越 南北江、北宁等地投资启动 20xx 年，俄罗斯圣彼得堡投资启动 集团业绩殊荣 ************************ 1996 年，台湾第五届[发明银牌奖] 1998 年，美国《商业周刊》IT100 大之第 25 名，亚洲资讯科技公司第 2 名， 中国外商 500 强第 23 明（大陆台湾第 1 名） 1999 年，美国《商业周刊》IT100 大之第 33 名，台湾电子业第 3 名，荣获 Asian Money 评选之[台湾最佳管理公司] 2000 年，美国《商业周刊》IT100 大之第 27 名 2001 年，成为台湾最大民营制造商（至今稳居龙头），美国《商业周 刊》IT100 大之第 16 名 2002 年，中国大陆区出口 200 强第 1 名，美国《商业周刊》IT100 大之第 3 名 2003 年，蝉联中国大陆区出口 200 强第 1 名，美国《商业周刊》IT100 大之 第 8 名，国际 EMS 大厂第 3 名，中国大陆工业企业第 3 名 2004 年，美国《商业周刊》IT100 大之第 4 名，英国《金融时报》发布之全 球 500 强企业之第 436 名，国际 EMS 大厂第一名 2005 年，美国《商业周刊》IT100 大之第 2 名，美国《财富》杂志全球 500 强企业之第 371 名，英国《金融时报》世界 500 大企业之第 206 名 9 / 55 2006 年，美国《商业周刊》IT100 大之第 2 名，美国《财富》杂志全球 500 强企业之第 206 名， 2007 年，美国《商业周刊》IT100 大之第 4 名，《天下》杂志两岸三地华南 1000 大之第 3 名，美国《财富》杂志全球 500 强企业之第 154 名 20xx 年，美国《商业周刊》IT100 大之第 17 名、，《天下》杂志两岸三地 华南 1000 大之第 5 名，美国《财富》杂志全球 500 强企业之第 132 名 第一章 人资政策 人力政策宣言 我们的工作努力方向是 通过持续的改善与创新 促进企业、员工、社会的共赢与可持续发展 ◆对于企业 ●以事业运营发展为最高目标 ●以人才本土化、科技化、国际化为人才开发策略 ●选拔、培养、保留与激励优秀人才 ●为事业发展提供人才之保障及高效弹性的行政服务 ●并使人力资源成为事业发展最重要的核心竞争力之一 ◆对于员工 ●以尊重员工，照顾员工，成就员工我诉求 ●以公平、公正、守法为行事准则 ●给与人才历练与成长的舞台 ●提供安全、健康与舒适的生活环境 ●报酬与贡献相称的薪酬福利 ◆对于社会 ●倡导尊老爱幼、帮困救危的传统美德 ●善尽社会责任，为社会培养和开发人才 ●促进社区和谐与繁荣 一、 公平/诚实信用 第一条 公 司 遵 循 合 法 、 公 平 、 平 等 自 愿 、 协 商 一 致 、 诚 实 信 用 的 原则。 10 / 55 第二条 公司依法建立和完善人资规章制度，保障员工享有劳动权利和履行劳动 义务；员工应遵守厂规厂纪并遵从职业道德伦理，高效率、高品质地完 成工作任务。 第三条 本公司致力于提供一个机会平等的工作环境，个人在工作中均得到公平 对待，公司依据员工资质与能力，给予公平的任职机会，并以贡献与报 酬相称为原则核给薪资报酬。 第四条 公司遵循双方自愿的雇佣原则，确保每位入职者均属个人自愿，在工作 场所不准有任何强制性劳动行为。员工如认为工作不适，可依公司规定 随时提出辞职申请，但须办妥工作交接后方可离职。 第五条 公司应如实告知员工工作内容、工作条件、工作地点、职业危害、安全 生产状况、劳动报酬，以及员工要求了解的其他情况；公司有权了解员 工与劳动合同直接相关的基本情况，员工应当如实说明。 第六条 公司在招聘、升迁、绩效评估、薪酬、训练机会、解雇或退休等涉及人 员管理等事务上，不因员工性别、年龄、健康、国籍、宗教信仰、党派 、 出生地、民族、语言等之不同，而采取任何歧视行为 二、 资职位体系 第七条 员工分层：依经营责任、作业性质划分为六层：作业层（员 级及不铨 叙）、，执行层（师一~三），管理执行层（师四~六），规划管制层 （师七~十），经营层（师十一~十四），经营主持层（师十五）。 第八条 公司依技术能力、作业性质及任职资格，对员工进行职位分析归类，列 入资职位体系者，通称为铨叙员工；其他未列入者，通称为不铨叙员工。 第九条 员工分级：铨叙员工由各产品技术发展委员会（简称技委会）依职系架 构进行职能评鉴，对员工职系、资位进行核叙：依作业性质层次划分为 员级（技术员/办事员）、师级（工程师/专员） 第十条 员级是技术员（办事员）的简称，依技术能力及作业层次分为三级：技 术员（办事员）一级（低）、二级（中）、三级（高）等，简称员一、 员二、员三。 第十一条 师级是工程师的简称，依技术/管理能力、作业功能性质分为： 工程师一级（简称师一）至师十五级。公司奉行“解决问题的能力是衡 量干部的主要标准”，资格高者代表公司赋予员工的技术相当责任更大 及作业更具挑战性。 第十二条 新进铨叙员工，使用期间不正式核定资位，以预备级暂定资位， 如预员三、预师二。俟试用期满考核合格后，依能力及表现正式核叙资 位及职系。 第十三条 不铨叙员工不纳入资职位体系，包括生产、装配、机台操作、仓 储、品检、搬运等生产、生产辅助支援性人员；以及后勤、清洁、厨房 、 安全等非生产性后勤服务人员。 第十四条 工作表现优秀的不铨叙员工，由各事业单位部级以上主 管推 荐提报参加铨叙晋级资格考试，考核通过者经事业群主管准可转铨叙员 工任用。 11 / 55 三、 人员聘用 第十五条 公司人才选拨以个性及内在特质、工作意愿、责任心/上进心/企图 心、努力程度、工作历练、专业技能、教育背景为评估重点，并以 公平甄选合格择优选拔任用。 第十六条 应聘者资料筛选、面试沟通、证件查验、笔试或测评、面试、体检、 综合考核等程序，合格后始得录用。录用报到人员须与公司签订劳 动合同，因管理需要，公司与员工签订《知识产权暨保密协议书》、 承诺书、切结书等作为劳动合同之补充协议。 第十七条 有下列情形之一者，公司不予录用（除第 1 点外，如已录用，一经 查实立即解聘）。 1. 年龄未满 16 周岁者（绝对禁止，严格管控） 2. 自集团离职未满一年者； 3. 曾被集团关系企业辞退、开除或自动离职或在人事档案注明永不录 用者； 4. 经综合考评未达集团任用标准者； 5. 持虚假身份证、学历证、资格证书应聘者； 6. 擅自从其他单位离职，尚未解除劳动合同者； 7. 曾在本集团服务并与本集团相关单位发生仲裁或诉讼者； 8. 因触犯法律被司法机关批捕、刑事拘留、治安拘留、劳教、服刑、 或涉案未决等人身自由被依法限制者。 第十八条 公司鼓励员工推荐亲友加盟公司，但推荐人不得干预面试录用过程； 具三等亲内亲属关系者，不可任职于同一处级单位，亦不得有在公 司内二等管辖权内之隶属关系。具管理权责的主管在处理涉及亲属 任用、核薪、考核、考试等，应主动回避。 第十九条 曾从集团离职者，如再次申请入职集团，本人必须对本集团以往服 务记录主动申请，不得隐瞒，否则公司有权即予开除。再次应征者 除由招聘用人主管面试评审外，入职前必须知会原单位部级以上主 管签注意见后方可任用。 第二十条 公司禁止在人员聘用过程中收取押金、扣押身份证或要求应聘者提 供担保等。 第二十一条 所有关键职系人员及其他职系师 2（含）以上人员、负有保密义务 之其他人员、视必要性签订《知识产权暨保密协议书》。拒绝签署 《知识产权暨保密协议书》者，不得从事有机密性的岗位。 四、 劳动合同管理 第二十二条 公司依法与员工签订劳动合同以确立双方的劳动关系；基于管理及 留才的需要，公司与员工签订其他补充协议、条款作为劳动合同的 补充，员工应配合执行。 第二十三条 员工首次入职劳动合同期限原则上不铨叙作业员为 2 年，铨叙员工 为 3 年，若遇特殊情形之人力需求，可灵活设定首次劳动合同期限。 第二十四条 劳动合同签约方规定如下： 甲方：员工薪资单位所属法人公司之全称 代表人：授权代表签署或加盖法定代表人印鉴 乙方：员工本人（严禁他人代签） 12 / 55 第二十五条 劳动合同必须依规范填写并由员工亲笔签名 第二十六条 劳动合同必须在员工入职时完成签订，并于员工入职 1 个月内完 成用印、分发及员工本人签收。 第二十七条 劳动合同一式两份，公司与员工本人各执一份，员工签收。 第二十八条 应签订而不愿签订《知识产权及保密协议书》者，合同期内公司 可调整期其工作岗位，新进人员不签劳动合同，不办理报到手续。 第二十九条 集团因发展布局及生产经营需要可以经征求员工意见后调整员工的 工作岗位、工作内容、跨国家或地区变更工作地点（或多个地 点），不视为公司违反合同。 第三十条 员工应当理解和认同集团跨地区分散经营的特点，积极配合集团经 营需要而进行的跨地区调动或国外派驻。 第三十一条 合同约定双方均有权依法解除劳动合同，惟劳动合同有附加协议、 条款时，得一并于解除合同时切结。员工如对劳动合同及补充条 款有争议，可向集团劳动解调委员会咨询调解。 第三十二条 劳动合同期满，员工本人不愿续签劳动合同的，应当于合同期满 前向公司提出书面终止意向。 五、 试用管理 第三十三条 凡入职公司者，需先行试用。经试用合格者，始得正式任用。 第三十四条 试用期：不铨叙员工不超过 2 个月，铨叙员工不超过 6 各月，试 用员工的试用期从员工报到当天开始算起。 第三十五条 员工试用期只能约定一次，且不得延长试用期。 第三十六条 不铨叙员工使用期执行约定薪资，但不低于当地最低薪资标准； 铨叙员工/新干班使用薪资不低于约定薪资之 80%，试用期满不低 于约定薪资。使用期满薪资的起薪日按双方约定执行。 第三十七条 公司安排试用期员工的培训和辅导，并对其工作岗位胜任能力进 行考核。试用期满员工需进行试用期转正考核。 第三十八条 员工试用期转正考核内容为责任心、品性道德、团队合作、学习 能力、工作纪律、积极努力、工作品质，工作效率八大方面 第三十九条 试用员工的考核结果分为优、甲、乙、丙、丁五个等级。作为试 用期满转正任用及薪资调整的重要考核依据。 第四十条 试用期内员工解除合同，须提前 3 天通知。 第四十一条 试用期内被证明不符合录用条件，或不能胜任岗位工作培训后仍 不能胜任的，公司可以解除劳动合同，同时向员工说明理由。 六、 工作作息时间 第四十二条 公司依单位经营特性、订单及业务生产排配、法令节假、排配年 季、月度行事历，作为各事业单位工作作息之标准。行事历由各 事业单位主管审核报 总裁核准后公布实施。 第四十三条 公司员工正常工作时间为每天 8 小时，每周 5 天，共计 40 小时。 1、 生产场所员工每工作 2 小时，给予 10-15 分钟工作休息时间， 工作休息时间计正常工作时间； 2、 员工中餐、晚餐或者宵夜用餐及休息时间均不得少于 1 小时 （不停机等特殊岗位不得少于半小时） 13 / 55 3、 各单位可依照本原则对本单位作息时间适当弹性排配，惟必 须保证员工每周至少休息一天。 第四十四条 为满足生产及客户之需要，公司有权变动作息时间及工作日程安 排，员工应积极配合。 七、 加班 第四十五条 因生产及业务订单之需要，员工依公司要求在正常工作时间外自 愿工作，视为加班。经主管核准之加班，公司支付加班费或者安 排调休。 第四十六条 加班管控原则： 1、 加班必须是员工自愿，严禁强迫或者变相强迫员工加班； 2、 必须有实际之工作产出（实质产品产出或脑力产出）； 3、 加班须由上两阶及以上主管核准 4、 超时加班要求先与工会协商，征求工会意见； 5、 加班必须足额发给加班费 第四十七条 员工在正常加班时间加班之自愿超时加班，若未依规定流程申请 并经权责主管核准，不得计列加班；确因紧急特殊情况未能按加 班流程申请之加班，须专案说明，提报事业处主管核准。 第四十八条 加班费支付标准： 1、 周一~周五 8 小时之外加班，加班费以基本工资的 150%计； 2、 周六~周日加班，加班费以基本工资的 200%计； 3、 国家法定假日加班，加班费以基本工资的 300%计。 第四十九条 发放方式：加班费每月随薪资一起发放。 第五十条 员工自愿参加训练课程或公公/公益性活动、集会、义务劳动，均不 属加班。 八、 节日 第五十一条 国家法定节日休假（共 11 天）： 1、 新年，放假 1 天（1 月 1 日）； 2、 春节，放假 3 天（农历除夕、正月初一、初二）； 3、 清明节，放假 1 天(农历清明当日)； 4、 劳动节，放假 1 天（5 月 1 日）； 5、 端午节，放假 1 天（农历端午当日）； 6、 中秋节，放假 1 天（农历中秋当日）； 7、 国庆节，放假 3 天（10 月 1 日，2 日，3 日） 第五十二条 其他节日 1、 妇女节：三月八日妇女休半天； 2、 青年节：五月四日 35 岁以下青年休半天； 3、 三八妇女节或五四青年节期间，对参加社会或公司组织活动和 因工作需要照常工作之员工，按正常加班支付工资，不支付加 班工资。 九、 年休假 第三十五条 在集团连续工作满一年以上员工，可依《大陆员工年休假规定》享 14 / 55 有年休假： 1、 年休假天数 集团年资 X＜1 1≤X＜5 10≤X＜20 X≥20 每年休假期限 无 5 10 15 （天） 2、 年休假假期不包括公休日和法定节假日。 第五十四条 年休假作业原则： 1、 年休假安排以下工作、生产不受影响为前提； 2、 年休假为有薪假期，员工休假期间视同正常工作日计发工资； 3、 公司可视生产、工作排配需要，安排员工休年假； 4、 当年度未休完之年休假，可在次年三月底前休完； 5、 因工作需要未休假之天数，由用人主管签核，人资单位依法办 理补薪作业； 6、 因个人原因未休假之天数，视为自动放弃，不予补薪。 第五十五条 有以下情形之一者，当年不享受年休假： 1、 集团连续工作满 1 年不满 10 年，当年度请病假累计 2 个月以上 者； 2、 集团连续工作满 10 年不满 20 年，当年度请病假累计 3 个月以 上者； 3、 集团连续工作满 20 年以上，当年度请病假累计 4 个月以上者； 4、 当年度因个人原因缺勤 1 各月（含）以上者。 十、 请假 第五十六条 员工因故不能正常出勤者应事先办理请假手续。未经请假核 准而擅自缺勤者，视为旷工。 第五十七条 请假须经事业处主管或授权主管核准后，人资单位办理考勤 作业；请假期满或提前返工应先到人资单位销假，否则人资 有权不计考勤。 第五十八条 请假规定： 序 假别 试用情形 休假 薪 酬 备注 号 天 数 给 支 依国家及地方政府相 1 工伤 A 因公负伤医疗 —— 关规定执行 假 期 有薪 B 依指定医院医 嘱 A 请假 1 天（含）以 下者，须提供医院 病历及收费依据， 超过一天须提交镇 2 病假 因身体欠佳须治 15 天/年 70% 级以上医院证明及 疗、休养 病历 B 因病需长期治疗、 15 / 55 3 事假 处理私人事务 4 调休 有周六、周日加 班时数 5 6 婚假 丧假 产假 7 结婚登记 3 个月 内 父母、配偶、子 女去世 （外）祖父母、 配偶父母去世 兄弟姐妹去世 女性员工生育期 （含产前假、哺 乳假） 难产 晚育（24 周岁后 生育第一胎） 多胞胎生育 子女出生后三个 月内领取《独生 子女证》 15/年 无薪 每月限 3 天内 全薪 5天 晚婚 13 天 （一方晚 婚的一方 现有，双 方晚婚 的，双方 享有） 8天 5天 全薪 全薪 3天 90 天（含 产前 15 天） 增加 30 天 增加 15 天 每多生育 一个婴儿 增加 15 天 女方增加 35 天，男 方给看护 假 10 天 16 / 55 全薪 休养者依集团医疗 期管理执行 C 以小时为请假单位 （每天 8 小时计） A 请假 5 天及以下者 需提前 3 天申请 B 请假 5 天及以上者 需提前一周申请 C 以小时为请假单位 （每天 8 小时计） A 调休以正常上班计 算，不计加班费 B 产线员工调休由公 司依生产情况进行 安排 C 以小时为请假单位 （每天 8 小时计） A 须提供结婚证原件 （复印件存档） B 需提前一周申请 C 晚婚：男年满 25 周 岁 ， 女 年 满 23 周 岁初婚，以结婚登 记之日起算 D 以天为请假单位 A 须提供亲属死亡证 明（可事后补办） B 以天为请假单位 C 一次休完 A 须符合国家及地方 政府“计划生育政 策” B 须提供指定医院证 明 C 需提前二周申请 D 假期含公休日、法 定假日 E、一次休完 8 怀孕 4 个月内流 产 怀孕四个月以上 流产 节 育 放置宫内节育器 假 经计划生育部门 批准取宫内节育 器 输精管结扎 输卵管结扎 产后结扎输卵管 15 天 42 天 2天 1天 全薪 7天 21 天 增加产假 14 天 A 须符合国家及地方 政府“计划生育政 策” B 须提供指定医院证 明 C 同时实行两种节育 手术的，合并计算 假期 D 假期含公休日、法 定假日 E、一次休完 9 年 休 假 参见《大陆员工年休假管理规定》 注： 1、 以上假期规定是根据国家及广东省相关假期规定制定，适用于集团 广东省内各厂区，集团其他厂区当地政府另有规定并优于本规定的 ， 依其规定执行；若低于本规定或无规定可参照本规定执行； 2、 员工病假工资以本人基本薪资的 70%支付，但不低于最低工资的 80%，如低于最低工资标准 80%，按最低工资 80%计发； 3、 所有请假均需直属主管（至少课级以上）审核,高两级以上主管核 准； 4、 病假/工伤假/产假/节育假须提供指定医院之证明，并由单位人资 确认，最后经处级以上主管核准。 十一、考勤管理 第五十九条 考勤是员工工作时间付出的凭证，亦是公司给付薪资报酬的原始 依据。员工自报到之日起，直到离职之日止，必须依公司规定进 行考勤。 第六十条 员工应自觉遵守考勤规定，按时出勤，不准迟到或早退，不得委托 他人或代他人刷卡等，违者依公司奖惩规定从严惩处，直至开除。 第六十一条 员工于正常工作时间，不准擅自离开工作岗位；正常工作时间内 不准处理个人私事，如因私事办理必须依规定请假。如因公务需 离开工作场所，必须向直属主管或代理人报备，否则以擅离工作 岗位论处。 第六十二条 迟到/早退/旷工: 1、 迟到：员工于规定上班时间推迟到岗则视为迟到； 2、 早退：员工于规定下班时间提前离岗则视为早退； 3、 旷工：员工无故不出勤或请假未经批准擅自不出勤或离岗达半 日（4 小时）及以上者视为旷工。 情形 行政处分 薪资处理 17 / 55 0 分钟＜X≤15 分钟 15 分钟＜X≤30 分钟 30 分钟＜X≤4 小时 警告一次 警告一次 警告二次 不作薪资扣减 迟到/早退 半小时不计薪 按实际时间以 半小 时为 单位累积 不计薪 ， 不足 4 小时≤X＜8 小时 记小过二次 半小时以半小时计 旷工 一天（8 小时）不计薪； 一天（8 小时） 记打过一次 连续 旷 工三天或三 个月 内非连续 旷工四天 以自 动离职论处 注：对迟到/早退、旷工采计点办法（警告为 1、记小过为 3、记打过为 9）在 年终时与员工绩效挂钩，具体作业规则由各事业单位自定 十二、离职 第六十三条 员工离职包括辞职、自动离职、辞退、开除等情形。 第六十四条 辞职：员工因个人原因主动提出辞呈。 1、 员工提前 30 天书面提出申请，试用期员工提前 3 天提出申请。 2、 所有师级干部申请离职需所在单位两级主管（部级及以上主管、 群/处人资课级及以上主管）面谈。 3、 管控对象（重要师级干部）须经集团人力资源总处面谈。 4、 离职申请须具核定权限的主管签核批准，并依法按离职流程办 理交接完毕后方可结算薪资，未缴交物品依规定赔偿。 第六十五条 自动离职： 1、 有下列情形之一属自动离职： A、 未经申请之离职； B、 未经同意，在书面申请辞职 30 天内自动离厂； C、 连续旷工三日或三个月内非连续旷工达四日 D、 未依离职规定办妥离职交接手续而自动离厂。 2、 自动离职者自公司确认离厂之日起，一切行为与本公司无关。 3、 因自动离职者给公司造成经济损失或造成工作受影响者，公司 保留追究其法律责任的权利 第六十六条 员工有以下情形者之一，公司提前 30 天通知（或支付 1 个月薪资 代通知金）解除劳动合同，并将解除合同理由通知工会，依规定支付经济补偿 金： 1、 员工患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工 作，也不能从事由公司另行安排的工作； 2、 不具有岗位所需之专业或技能，在公司组织之专项业绩考核、 工作能力核定中被评价为“不合格”，经过培训仍被评为“不 合格”者； 3、 岗位职责内工作任务三次不能按要求完成，经综合考评后，被 直属主管认定“不能胜任工作”，且经处级及以上主管及公司 确认，经培训或重新调整工作岗位仍不能胜任者； 4、 工作多次出现失误（未造成严重损失），经综合考评后，被单 位主管认定“不能胜任工作”，且经处级及以上主管及公司确 18 / 55 认，拒不接受调岗或培训者； 5、 为执行专项工作或达到特定工作目标所招募之专门人员，不能 如期完成专案目标者； 6、 所在单位/部门分立或合并，新单位无适当岗位且不愿调整到 其他工作岗位者； 7、 所在单位/部门跨区（地级市）调动，不愿意前往新地区工作， 且不愿调整到当地其它工作岗位者； 8、 所在单位/部门订单或业务量大幅度降低，依照法律规定，需 要裁减人员并经工会协商同意者； 9、 所在单位/部门应用自动化生产设备或生产模式变化，需要裁 减人员并经工会协商同意者； 10、 因各种工作失误，造成公司损失 RMB3000 元（含）以下者； 11、 法律法规规定可以解除合同之其他情形。 第六十七条 被辞退员工的薪资结算依公司相关规定办理，在预告期内，必须 遵守公司制度；离职时，必须依离职清单办妥交接，否则视为自 动离职。 第六十八条 试用期内被证明具有下列不符合录用条件之一者，公司可以解除 劳动合同（不需要支付补偿金）： 1、 应聘时提供虚假证明及虚假陈述（包括但不限于姓名、身份证资 料、学历学位证明、专业资格证明、工作经历、专业、专长、教 育背景及技能培训经历、所获殊荣等、犯罪记录、竞业限制等）， 经查证属实者； 2、 入职时，未如实填写健康状况者，如有癫痫精神病既往病史或家 族病史，或具有传染性疾病等； 3、 在试用期内患病或非因公负伤，且医疗期超过试用期间者，属于 不符合录用条件，法定医疗期满后合同终止； 4、 不能按时按质完成主管交办工作任务或推迟诿懈者，查证属实的； 5、 不能按规定完成试用期培训内容或培训考核（考试）未达标者； 6、 试用期内拒绝考核者； 7、 不具备工作岗位所需要基本技能者； 8、 其他不符合录用条件者。 第六十九条 开除由用人部门或人资部门提出申请，开除理由报工会，经事业 群主管核准后公布执行（或由稽查单位查处符合开除条件，报请 人资部门公开执行）；被开除员工须于开除通告生效当日限期办 妥交接后，结算薪资，办理离职手续离厂。 第七十条 员工离职时，公司视情形判断员工是否需要履行竞业限制义务， 并书面通知员工。 第七十一条 自离员工需履行竞业限制义务及公司支付补偿金事项的，公司将 邮寄自动离职处理通知书及竞业限制相关材料至自离人员登记地 址，自邮寄之日起 30 日内未收到异议者，公司视为约定生效。 第七十二条 十三、服务年资 公司鼓励员工长期扎根服务，并将服务时间列入任用晋升、考核 薪酬待遇及福利核给的重要考核依据。服务年资是指员工在公司 19 / 55 第七十三条 第七十四条 第七十五条 第七十六条 第七十七条 第七十八条 第七十九条 第八十条 第八十一条 第八十二条 第八十三条 第八十四条 第八十五条 持续服务的时间指标，年资计量单位为：年。 服务年资自员工进入公司正式报到之日起开始计算。十五日 （含）以前入厂者，当月计一个月；十五日之后入厂者当月不计 ， 自次月开始计。 因工作需要，员工在公司关系企业进行职务签迁调，其原任职年 资得予延续累计。 员工离职后再次被公司聘用，其以往年资不予累积，年资得重新 计算。 员工因个人原因缺勤超过 1 个月（含）以上者，在年资核计时应 予以扣除。 十四、国内出差 公务出差是指离开工作驻地前往国内其他省、市处理公务者。 出差人员须于一周前提出申请，并依流程办理出差手续及行前准 备。 出差人员须恪尽职守、严格自律、注意安全、努力维护公司的良 好形象，完成出差任务。 人事考勤以出差申请及差后销差为考核依据，如无特别理由或未 经核准擅自延长差期、变更路线、或逾期不销差，以旷工论处。 出差期间采弹性包干责任工作制，原则上不再另外提报加班。 出差人依国内出差报销核准及费用报支规定凭真实有效票据由财 务人员严格审核报销；凡弄虚作假者一经查出，依公司规定惩处。 出差期间由接洽方安排食宿者或参与宴请招待者，不另报支食宿 等费用。出差期间费用支出应以樽节支出为原则，自律管控。 前往集团国内其他厂区支援者，出差期间作息、考勤及食宿安排 依出差地厂区规定办理，不另报支膳食差旅开支。 因公外出：指因公务离开厂区前往本市区域内或附近区域（当天 回返者）的公务活动。公出由当事人提出申请，报备单位主管核 准，并知会人资单位考勤查核。 十五、海外派驻/历练 第八十六条 为全面提升公司员工之技术管理能力，培育国际化人才，公司每 年均派大量优秀本土干部赴海外公司工作、历练。 第八十七条 外派干部推荐基本条件（必要放宽时由事业群最高主管核准）： 1、 品行良好，性格乐观，能承受压力和挑战，无不良嗜好； 2、 具良好的语言沟通能力，具较强的解决问题能力，能独立完成 本职务工作和专业任务； 3、 本科及以上学历，服务年资 1 年以上。 第八十八条 海外派驻期间的薪资、津贴、保险、福利及管理事项悉依本土干 部海外派驻历练规定办理。 第八十九条 外派前应签海外派驻历练及海外培训协议书等。 第九十条 十六、工作异动 公司为员工提供工作历练与工作轮调机会，让每位同仁在集团均 20 / 55 能人尽其才，才尽其用。公司持续扩大办理本土课级、理级干部 晋升派令，以期实现人才本土化的人 才战略。 第九十一条 工作异动包括：职务晋升与职务迁调。 1、 职务晋升：公司选优拔擢调整员工的资职位，含资位晋级（如 师 1 升师 2 等）、管理职升（如组长升副科长等）、非管理职 晋升（如助理工程师升工程师等）。 2、 职务迁调：因组织变革需求或个人职涯发展历练需要在集团内 部职务异动。分为事业群内异动、跨事业群异动（含跨厂区迁 调）。 第九十二条 公司因业务生产需要，得随时调配人力，以充分发挥人才价值， 员工必须全力配合，不得因循理由推诿。 第九十三条 凡涉及人员之异动（包括任用、晋升、降职、调职、免职、复职 等），必须由相关主管填具异动申请单，经事业单位主管核准后 ， 交人事单位办理档案、薪资等资料转移、更新。 第九十四条 工作异动不影响合约履行及年资累算。惟遇薪资单位法人变更者 应重新签订劳动合同及相关附加协议，并在 30 天内完成变更。 第九十五条 公司鼓励员工在事业群间或事业群内部的合理有序流动，但不允 许内部相互挖角。员工因个人职涯发展申请内部调动，必须事前 征得原任职单位主管核准。 十七、绩效考核 第九十六条 绩效评估是公司对员工工作表现的评量，亦是对员工职务调整、 教育训练、薪酬福利及奖金核定的重要依据。 第九十七条 绩效考核项目共四个部分：工作业绩、考勤状况、工作能力与发 展潜力、团队合作（敬业乐群、性向适合）。 第九十八条 考核结果按考评分（满分 100），分为优、甲、乙、丙丁五等： 优等：非常卓越； 甲等：表现突出； 乙等：符合要求 丙等：差强人意； 丁等：培训或调整岗位 第九十九条 绩效考核必须公正、公平、严格遵从考核作业办法，不得营私舞 弊。考核作业过程及结果应以密件形式办理，不准私下议论。如 对结果有质疑，应向部门主管或人资部门咨询。 第一百条 绩效考核的目的在于绩效管理和绩效改进，考核作业完成，主管应 就员工个人绩效逐一办理绩效面谈沟通，并辅导部署拟订个人绩效 改进计划并推动实施。 第一百零一条 公司每年举办多种形式表彰，鼓励优秀人才脱颖而出，给予绩 优员工和团队精神、物质奖励。并对绩效不佳者进行辅导及强 化教育训练，以期绩效达到公司要求。 十八、员工奖惩 第一百零二条 奖惩管理是公司对员工进行激励的重要工具，公司秉持赏罚分 明、公平公正的奖惩制度。 第一百零三条 员工奖惩记录记入员工人事档案，作为未来晋升、绩效考核、 21 / 55 奖金核定之依据。 第一百零四条 员工服务期间应当自觉遵守公司规章制度及行为规范，以此严 格要求自我；管理干部在处理员工问题时，应秉持教导启发、 正面激励、人性关怀为主、惩戒为辅的工作方式，导正员工行 为，塑造有纪律、有士气的工作团队。 第一百零五条 奖励依优良事迹表现，分为嘉奖、记小功、记大功三种：嘉奖 三次等于记小功一次，记小功三次等于记大功一次，记大功三 次得专案办理晋级晋薪作业。公司视优良事迹产生效益影响， 得由事业单位主管核发专案奖金予以鼓励。 第一百零六条 惩处依违纪过失严重影响程度，分为口头警告、书面警告、记 小过、记打过、开除五种。书面警告三次等于记小过一次，记 小过三次等于记大过一次，记大过三次予以开除。 第一百零七条 惩处须综合考量情、理、法；严禁有任何形式之体罚员工现象 （如罚站、罚做俯卧撑、罚跑步等）；禁止对员工进行任何惩 戒性的罚款或扣款，开除员工须报备工会。 第一百零八条 当年度内，员工同等功过可以相抵，记小过（含）以上人员当 年度考绩不得列入优等。 第一百零九条 奖惩作业： 1、 小功、小过及以下奖惩由事业单位最高主管核准后在事业单 位内部公开执行； 2、 大功（过）以上奖惩申请须经事业群主管核准并报备集团人 资总处统一在集团内公告； 3、 师六（含）以上重要干部奖惩，由事业单位提报具体理由呈 总裁核准。 第一百一十条 奖惩管理由人力资源总处会同事业群人资单位、周边管理单位 统一订定，其他部门若需订定奖惩条例，必须经人力资源总处 统一整合推动，不得自行订定。集团统一奖惩公告由人资总处 审核后统一公布。 第一百一十一条 有下列事迹之一者，给予记嘉奖一次： 1、 遇有非常事故，临机应变处置得当者； 2、 维护公司荣誉与公司形象，有具体实绩者； 3、 热心服务，工作勤勉认真，严格自律，有具体实绩者； 4、 专案工作推动有成效、持续推动工作改善具成效者； 5、 有其他特别功绩表现，足堪表扬者。 （努力抢险、举报有功或本职工作外绩效贡献突出，折算金 额 RMB2000 以下） 第一百零一十二条 有下列事迹之一者，给予记小功一次： 1、 执行力佳，出色完成主管交办任务，远超出职务执掌预期者； 2、 对于生产技术或管理制度、工业安全、提出.具体方案、确具 特别成效者； 3、 节省资源、消除浪费、成本管控具有显著成效者； 4、 遇有非常事故，临机应变而将事故减至最低程度者； 5、 遇有重大灾变，勇于负责，并处置得宜者； 6、 及时举报违规或损害公司利益之案件，经查证属实者； 22 / 55 7、 培养及推荐人才，热心新人辅导与帮助，成效卓彰足堪奖励 者； 8、 具其他优良工作表现，足为其他员工楷模者。 （努力抢险、举报有功或本职工作外绩效贡献突出，折算金 额 RMB2000 元-5000 元） 第一百一十三条 有下列事迹之一者，给予记大功一次： 1、 遇有意外事件或灾变，奋不顾身，冒险执行任务，极力抢救而 减少损害者； 2、 维护公司安全与利益，处理得当，避免重大损失或事故伤害者； 3、 工作品质、交期及服务水准高超，获客户褒奖与表彰者； 4、 悉心钻研专业技术，有创造发明成果，对公司确有重大贡献者； 5、 参加社区活动（义工或比赛等）或舍己救人表现卓越为公司赢 得荣誉者； 6、 具有其他重大功绩，足为其他从业人员之表率者 （努力抢险、举报有功或本职工作外绩效贡献突出，折算金额 RMB5000 元以上者）。 第一百一十四条 有下列情形之一者，公司给予员工口头警告一次： 1、 工作场合高声说笑，口吐污言秽语者； 2、 产线串岗或办公室串岗影响他人者； 3、 违反公司规定抛掷公司物品（如有损坏须照价赔偿）； 4、 其他违反公司规定，情节较轻微者。 第一百一十五条 有下列情况之一者，公司给予员工书面警告一次： 1、 主管交办工作推动不力或拒不听从主管工作指派，情节轻微者； 2、 因自身过失，导致工作发生错误，情节轻微者； 3、 违反工作场所纪律或妨碍工作秩序，情节轻微者； 4、 工作时谈天或从事内容与工作无关者； 5、 拒不配合或故意规避门禁检查者； 6、 持未经核准之员工放行单离开厂区者； 7、 擅自到与工作无关之管制区域者； 8、 未经允许进入重要物品仓者 9、 不按规定储藏化学危险品产生隐患者； 10、 不依废料处理规定处理废料者； 11、 穿拖鞋驾驶叉车或其他机动车辆者； 12、 擅自打开消防器材保险或使用消防器材者（急救除外）； 13、 浪费公司资源（水电、办公用品、生产物料等），情节轻微者； 14、 违反安全卫生规定，情节轻微者； 15、 破坏公司环境卫生或公共设施，初犯且情节轻微者； 16、 酒后上班，影响恶劣者； 17、 其他违反公司规定，情节轻微者。 第一百一十六条 有下列情形之一者，公司给予员工记小过一次： 1、 对上级指示或有期限之命令未申报正当理由而未如期完成造成 公司损失者； 2、 上班打卡后，不按时到工作岗位工作者； 3、 上班期间未依照规定着装者； 23 / 55 4、 5、 6、 7、 阻塞消防通道或消防栓造成隐患者； 对同事恶意攻击或诬告、伪证、挑起事端者； 任意撕毁或破坏公司公告或张贴物品者； 违反就餐公约者（第一次记小过，第二次记大过，，第三次开 除）； 8、 私自携带食品进入二线厂区者（第一次记小过，第二次记大过， 第三次开除）; 9、 在园区内乱丢垃圾、随地吐痰者； 10、 其他违反公司规定，情节较严重者。 第一百一十七条 有下列情形之一者，公司给予员工记大过一次： 1、 违纪、失职或过错造成公司损失达 RMB500（含）以上 1000 元 以下者； 2、 遗失公司重要文件、机件、物件或工具者； 3、 在责任区范围内有违规作业而为尽督导责任者； 4、 利用公司资源办理私事者； 5、 上下班代人打卡或指使他人代打卡者； 6、 上班时玩电动游戏、电脑游戏、上网聊天者； 7、 未按工作程序（SOP）作业，导致异常发生者； 8、 利用电脑传递与工作无关之资料图片资讯者； 9、 携带违禁品入厂区或宿舍者； 10、 由于被访人或接待人员疏忽，导致来访人员在厂区乱窜或违规 者（第二次责任人或带入人开除处分，直接主管并同连带处 分）； 11、 其他违反公司规定，情节严重者。 第一百一十八条 有下列情形之一者，视为严重违反公司劳动纪律或规章制度， 公司将随时予以开除处分（解除劳动关系并不支付任何经济赔偿金， 造成公司损失或他人财物损失的须造照价赔偿，违反政府法令者得 移交公安机关依法追究）: A、 违反资讯安全或智慧财产相关规定者 a1、违反资讯安全管理规定或智慧财产管制规定，无论是否故意或过失 ， 以任何形式外泄公司商业秘密者； a2、违反资讯安全管理规定或智慧财产管制规定，未尽管理人的注意义 务采取有效措施保护公司机密及秘密，造成公司管制之重要资讯泄露或 损失者； a3、未遵守公司颁布之通信网络使用相关规定，盗用或在履行职务以外 篡改公司资讯密码（含电话、网络、电子邮箱等），或向公司外部任何 电子邮箱（含个人邮箱）传送公司机密资料者； a4、不执行公司对机密资料的定义或划分范围规定，将公司非公知的、 重要的、特有的、具有实用性和经济价值性的机密资料，作为一般资料 管理，被第三方获悉、披露、或使用之责任者（无论是否造成损害后 果）； a5、违反公司对机密资料相关密级划分、保管、借阅、复制、标识、传 送、销毁等保密措施规定，出现机密资料外泄事件者； a6、违反公司资讯披露、新闻发言等制度，对外发布或揭露含有公司机 24 / 55 B、 密资讯内容的消息者； a7、未经授权违规发布公司资讯、指示、或接受外部媒体采访，造成严 重后果者； a8、将公司使用的电脑及其软件资讯（包括电脑数量、品牌、软件套数 、 名称、使用状况等）外泄给第三方者； a9、未经许可，违反智慧财产管制规定，私自携带可移动式存储设备 （如 MP3、MP4、U 盘、移动硬盘等）、照相机、录像机和其它具备摄像 功能的设备进出生产厂区，研发部门或其他重要区域（一经发现无论是 否有使用）者； a10、未经许可，私自携带个人便携式电脑或其他可移动储存设备出厂区 者 a11、未经许可，私自携带公司管制文件或含有公司资讯之可移动储存设 备出厂区者； a12、未经许可，私自在厂区内私设网络条件上网者； a13、未经申请许可，私自在厂区内开通或使用无线上网设备者； a14、其他致使公司重要资讯泄漏或智慧财产损失者； 违反工作纪律者 b1、不服从工作安排、正常分工、或不尽职守在同仁中造成恶劣影响， 经劝告仍不能改正者； b2、拒绝听从主管人员合理之指挥与调遣或拒不完成正常工作任务，经 劝导仍不听从者； b3、不服从安全管理人员（如保安）正常检查与指示，致发生冲突者； b4、擅离职守、脱岗串岗、当班睡觉或其他玩忽职守造成工作延误或损 失者； b5、违反工作纪律与生产运作规定，严重扰乱正常生产、工作秩序者； b6、违反机械设备操作及安全规定，违章操作，造成他人伤害或其它重 大事故者； b7、违反工作安全、劳动保护规定，导致火灾、环境污染或其它重大事 故者； b8、发生工伤、消防、火灾等事故，有关责任人员隐瞒不报者； b9、物料、半成品、成品等公司财产盘点时发现丢失未及时报告者； b10、总务餐饮管理人员工作失职，造成员工食品安全事故者； b11 、 未 尽 职 责 遗 失 公 司 办 公 设 备 、 物 品 、 机 件 、 工 具 等 财 务 超 过 RMB3000 元者； b12、工作失职，消极怠工，造成公司 RMB3000 元以上损失者； b13、玩忽职守，发生严重质量事故或安全事故等造成 RMB3000 元以上损 失者； b14、其他失职或舞弊行为，造成公司直接经济损失 RMB5000 元以上者； b15、在对外交易中严重失职，交易价格明显高于市场价格，损害公司利 益造成 RMB5000 元以上损失者； b16、违反公司管理流程或工作报告制度，未向主管及时报告致工作重大 延误，或工作错误未及时纠正而造成 RMB5000 元以上损失者； b17、在责任区范围内有违规作业而未尽督导责任，造成人员伤亡或公司 财产重大损失者（RMB5000 元以上）； 25 / 55 C、 D、 b18、连续旷工三日或三个月内累计旷工达四日及以上者； b19、未经申请之离职，或未依离职程序于规定限期内办妥离职交接手续 者； b20、因工作过失（不含考勤）在半年内受警告、记小过等处分五次以上 ， 或半年内受大过处分两次而无功相抵者； b21、年度累计记大过三次者； b22、其他违反工作纪律，情节特别严重者。 违反生活纪律者 C1：在园区内违规驾驶（如无证驾驶、酒后驾驶、超速驾驶等）机动车 辆（如汽车、叉车、球车等）者； C2、在厂区或宿舍酗酒、打架斗殴、聚众滋事者； C3、在厂区或宿舍燃放易燃易爆物，或制造火灾隐患者； C4、在厂区或宿舍区的非吸烟区吸烟者； C5、携带危险品进入园区、宿舍区、不听劝阻者； C6、未佩戴识别证强行进入厂区、集体宿舍者； C7、擅自留宿非本宿舍人员或随意占用别人床位住宿者； C8、违反宿舍管理规定，擅闯异性宿舍者； C10、在宿舍使用大功率电器（如热得快、热水杯、电饭煲、电热炉、电 暖器、电热毯等）者； C11、其他严重违反生活纪律者； 品行道德不良者 d1、任职期间未经公司同意与其他用人单位建立劳动关系，对公司造成 严重影响或经劝告拒不改正； d2、请假与其他用人单位建立劳动关系者； d3、任职期间使用虚假身份资料建立双重劳动关系者； d4、在职期间或约定竞业限制协议后从事与公司有竞争之业务活动者； d5、在任职期间直接或间接提升或改善竞争对手之竞争力者； d6、向公司客户销售与公司同类产品者； d7、帮其他企业挖角或推荐人力，造成公司损失者； d8、唆使或引诱公司员工离职，或对公司员工行贿或约定不正当利益者； d9、故意破坏公司建筑物、设施、设备、仪器、计算机软硬件、工具、 原料、产品、资讯系统、造成公司财产损失者； d10、伪造、冒用主管或其他权限人签字者； d11、以虚假事实骗取用印或违反用印管理规定者； d12、伪造、涂改账目及表单欺骗公司、客户者； d13、虚报差旅、加班及其它结报资料谋取不正当利益者； d14、滥用职权、营私舞弊、为本人或他人谋取不正当利益者（无论既遂 或未遂）； d15、以公司名义招摇撞骗，对公司名誉造成不良影响者； d16、假借公司名义或伪造证件、资料向公安机关申办证件或集团外人员 办理出入签证者； d17、故意滥用公司原料、浪费公司资源、造成经济累计达 RMB2000 元以 上者； d18、滥用公司计算机及网络资源、乱发邮件或与工作无关之资料、文档 、 26 / 55 图片，在同仁中造成负面影响，或混淆视听者； d19、偷盗或侵占公司或他人物品，经查证属实者； d20、制造、散布谣言、煽动怠工、闹事及非法罢工者； d21、拉帮结派、破坏团队组织气氛者； d22、将本人身份证、厂牌或识别证等公司资料借与他人使用者； d23、威胁、侮辱、恐吓、谩骂、诽谤、中伤、暴力伤害同事、上司及他 人、情节恶劣者 d24、蓄意隐瞒真相、包庇违纪违规行为，造成恶劣影响者； d25、在厂区或宿舍有伤风化行为者； d26、其他品行道德不良，影响败坏者 E、 违法犯罪行为者 e1、组织或参加反政府之政治组织，组织或参与传销等政府禁止性非法 活动者； e2、张贴、散发或传播具有煽动性文字、图片等资讯，反政府或损害公 司名誉者； e3、有偷盗、挪用公款行为者； e4、高空抛物导致他人人身损害或财产损失者； e5、存放、传播、出售涉黄淫秽物品者； e6、非法持有、运输、销售、吸食或引诱他人吸食毒品者； e7、参加赌博、抢劫、吸毒、嫖娼或其他违法活动者； e8、违反治安管理处罚条例，受到治安拘留、劳教等治安处罚，或虽未 收到处罚但已损害公司名誉、利益或妨碍生产、生活秩序者； e9、因涉案被公安机立案并受到刑事拘留、逮捕、取保候审或其他刑事 强制措施者； e10、被公安机会劳动教养者； e11、违法犯罪，被人民法院判处刑罚者； e12、其他参加非法组织或被依法追究刑事责任者。 第一百一十九条 员工受到惩戒且违纪情节影响较大者，给予其主管相关连带 处分。 第一百二十条 员工对因本人功过所产生之奖励或惩戒有疑问者须逐级申述， 申述管道为各层次主管、总裁信箱、工会及员工关系部。 第一百二十一条 第一百二十二条 第一百二十三条 第一百二十四条 第一百二十五条 十九、薪资 薪资是公司对员工工作的回报，公司以贡献与报酬相称为原 则，并以有效激励人才贡献心力为薪酬设计总目标。 计薪时段：从员工报到之日起计薪，至解除劳动合同之日起 停薪。 薪资计算：师 4 及以上人员实行责任薪资与奖金制，师 3 以 下人员实行月薪制，每月正常工作天数依国家规定，每天以 8 小时计薪，每月薪资计算期间从每月 1 日至月底为 1 个月。 月薪薪资构成：月基本工资=标准薪资+主管加给（+应付房 补）*（*本项目深圳适合） 薪资核定：公司依照劳动法和地方政府最低工资标准规定 （公司员工标准薪资不低于最低工资标准），结合业界工资 27 / 55 水准及物价因素，制定薪资级距表，设定公司各级员工各类 工种之薪资水准，并每年检讨之。
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员工手册范本
员工手册范本 第一章 总则 第一条 本公司为明确规定公司与员工双方权利与义务，促进双方关系的和谐， 为公司持续经营方针，并顾及公司与员工之间基于互惠、互利、平等协商原则， 依据《中华人民共和国劳动法》制定本手册。 第二条 本手册所称员工系与公司发生工作关系，由公司正式接受雇用并依据 规定签订劳动合同及领有工资者，但因业务需要临时雇用的短期员工，以签订 的临时用工合同约定的权利义务为准。 第三条 本手册之专有名称如下： 一、公司---即指 XX 公司； 二、经营管理者---指的是公司主管级以上人员； 三、员工---每位与公司发生工作关系，已由公司正式接受为员工，并 依据劳动合同书内规定领有工资者； 四、职务、工作---员工依据劳动合同书内规定，而应履行之权利和义 务的内容； 五、职务行为---指以公司员工身份所为的经营管理行为，以及会影响 其正常履行职务的个人行为； 六、工资---员工履行职务所得之酬劳金，其酬劳条件系依双方签订合 同书或国家法令规定而行，并含一切奖金、津贴在内； 七、惩罚---触犯本手册及公司其它管理制度（包括安全规则）而被处 罚者； 八、奖励---对在公司工作上有特殊表现所得之代价； 九、申戒、警告---员工因犯错违规而案情轻微者之惩戒记录； 十、小过、大过---员工因犯错违规而案情严重者之惩戒记录； 十一、厂牌---员工身份之证明卡； 十二、公假---依政府法令及公司规定应给公假者； 1 十三、公出---员工因公务需要于上班时间内离开岗位出司办理公务； 十四、出差---员工因公务需要前往 xxx 以外地区者。 第四条 一般规定 一、 经营管理者依现行管理规定，代表公司指派或分配员工工作； 二、 员工对于主管指定有利于公司之工作，均有义务履行之； 三、 凡员工触犯《员工手册》，其主管应对其采取职务上或一般性之惩 罚； 四、 经营管理者为公司代表执行人，有义务履行本《员工手册》。 第二章 聘用 第五条 本公司按编制及业务之需要聘用员工，由用人部门主管填写《人员需求 申请单》，送行政人事部审核，呈总经理批准后，办理招聘或内部调配。 第六条 凡应聘人员有下列情形之一者，不予录用： 一、 政府规定不得雇佣者（未满 16 岁的男女青年）； 二、 经本公司认可医院实施体检检查不合格者，或经发现有恶性传 染病者； 三、 曾在本公司及相关企业被开除或未经批准而擅自离职者； 四、 经查学历和工作履历不实者； 五、 认定不适担任本公司工作者。 第七条 应聘人员依下述面试程序办理： 一、 应聘人员面试时由行政人事部办理填写个人资料履历表； 二、 向行政人事部提供有关证件； 三、 依需要作智力或针对性专业知识之测验； 四、 经人事部门初试合格后通知用人部门主管复试； 五、 验证有关证件及工作履历； 六、 呈总经理批准录用； 七、 资料转回行政人事部备案。 第八条 应聘人员经核准雇用，应于接到通知后，按指定日期及时亲自办理报 到手续，并缴验下列文件： 一、 居民身份证； 二、 学历证明正本（影印后退还）； 三、 职称证（有职称者）； 2 四、 婚姻状况证明、计划生育证明、独生子女证的复印件； 五、 体检表或身体健康证明表； 六、 最近三个月内正面半身 1 寸照片四张； 七、 待业证或原工作单位终止劳动合同的证明； 八、 其他经指定应缴之文件。 第九条 本公司雇用人员除特殊情形经核准免予试用，或缩短试用期外，在试用 期间，均应签订合同（试用期一到三个月，含受训期间，试用期包含在合同期 内），请事、病、伤假不予列计。 新员工由行政人事部填写《试用安排表》，经核准指派专人进行辅导或 培训。 试用期间，本公司指定辅导人员帮助新员工接受新员工培训。辅导人员 的职责包括向新员工介绍本部门职能、人员情况、讲解本职工作内容和要求，帮 助了解公司有关规则和规定，为新员工安排脱产集中培训的时间，确认并协助 取得《员工手册》等资料。任何有关工作的具体事务，如确定工作岗位、技术要求 领取办公用品、机器使用、纪律遵守、用餐等，新员工都可咨询辅导人员。 在试用期间，如果新员工感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距 或由于其它原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续；相应的， 如果职员的工作无法达到本公司要求，公司也会终止对其的试用。 在试用期内，新员工表现突出，试用部门可提出提前正式转正。 试用期满，试用部门对试用员工进行转正考核，并填写《新员工转正考核 表》，送行政人事部，经考核合格者，于期满次日起转正为正式员工；经考核不 合格者，给予解除合同，并不发任何补偿费。 第十条 经本公司雇用经管财务、出纳、采购、库管、司机、警卫、营销、研发及公 司认定其有必要者，应于到职前（特许者在到职后两星期内）办妥连带保证手 续，其保证人应具有下列资格： 一、 中国国藉、有固定处所和正式职业，20 岁以上公民； 二、 经本公司认为有资格者。 第十一条 被保证人任职本公司期间，如有下列情形之一者，连带保证人应负 连带责任： 一、 侵占或亏空公款（物）者； 3 二、 不法毁损公物者； 三、 不法毁损、拷贝、转移电脑软件或数据资料者； 四、 不依公司规定擅自越权处理业务，致公司发生损害者； 五、 离职时移交不清者。 第十二条 行政人事部接到保证书应即予对保，如有不合格者，应立即通知换 保。 第十三条 被保证人离职时，应将经管事物移交完毕三个月后，始得由公司发 还原保证书，解除保证责任。 第十四条 人事安排 公司有权依业务工作需要安排员工之工作部门、委任、调迁、奖励惩罚、 解雇及考核等事项。 第十五条 工作调动 一、因公司业务之需要，员工得服从公司之调动命令及其服务地点； 二、员工若借故推诿、拒绝调遣服务地点时，公司将视情况决定对其终 止雇用与否。 第三章 考勤 第十六条 出勤时间 一、每日正常工作时间 8 小时，每周工作 40 小时； 周一至周五 9：30-11：30 13：00-18：00 二、各部门出勤及作息时间依实际需要由公司订定； 第十七条 打卡 一、员工每日上下班时，应亲自至打卡地点依规定打卡：打上班卡应于 规定上班时间前三十分钟以内打卡； 二、托人打卡及代人打卡者，经查明属实，均记大过一次。 第十八条 忘打卡 一、员工于规定时间上（下）班忘打卡者(包括加班)，不得重打卡，应于 行政人事部填写忘打卡证明单，呈直属部门主管或经理签证后，送行政人事部 处理： 二、经查忘打卡之申请如有不实情事，除当日以旷工论外，申请人记大过 一次，其签证主管或经理视情节轻重酌于连带处分。 三、如忘打卡事后三天内未及时呈主管批示的，行政人事部将视本日未出 4 勤论。一个月内有二次忘打卡未签字的，给予警告处分一次。每增加一次以记小 过处分。 第十九条 迟到、早退、旷工 本公司员工上（下）班如有迟到、早退情况依下列规定办理： 一、上班时间后 5 分钟至 30 分钟始上班者视为迟到。 二、擅自缺勤或未经主管同意，不服从加班安排者，视为旷工，并视 情节给予其警告或小过处分一次； 三、员工无正当理由提前下班者视为早退，未经主管核准一律以旷工 论； 四、未经准假或假期届满未获准续假而擅自不上班者，以旷工论计， 连续旷工超过 3 日，或全年累计旷工超过 5 天的。公司可不经预告，给予开除。 五、凡有迟到、早退、旷工等情况的，一律记入员工个人档案，并作 为员工绩效考核的依据。 第二十条 出差 员工出差当天不能返回的，应填写《出差申请单》，呈部门主管或经 理核准后送行政人事部备案；如于上班时间中开始出差者，须填写《员工外出申 请》经主管或经理批准后方可外出。有关费用申报，依据《出差管理办法》办理。 第二十一条 公出 一、办理：员工因公务需要，于上班中离开岗位或出入公司者，应填 写“员工外出申请”呈部门主管或经理核准后方可公出； 二、保安员于每日上午十时前将前一日“员工外出登记表”汇总登记 送行政人事部备案。 第二十二条 休假以及请假给假规定 一、员工每年享有国家规定的法定休假：元旦、春节、清明节、国际劳 动节、端午节、中秋节、国庆节以及法律法规规定的其他休假节日。 二、因工作需要，公司要求员工于公休假日或法定假日照常出勤，员 工不得无故推诿，事后由公司安排同等时间补休或按公司有关规定核发加班工 资。 三、本公司员工请假及给假规定说明如下： 1、 年休假： A、给假标准：职工累计工作已满 1 年不满 10 年的，年休假 5 天；已 5 满 10 年不满 20 年的，年休假 10 天；已满 20 年的，年休假 15 天。国家法定休 假日、休息日不计入年休假的假期； B、年度休假以 12 月 31 日为结算日； C、年度休假申请手续： 1） 年度休假须提前提出申请，经部门经理审核后将休假单送行政人事 部。 2） 部门主管以上干部年度休假其核准权须由总经理或副总经理核准； 3） 经准假的员工应在休假日前将工作交给代理人； 4） 未进行相关工作移交的，不得休假。 D、员工年度休假期间支付全额工资； E、员工年度休假期间，如公司有紧急事务时，需其随时销假上班，员工 不得无故推辞，但员工可保留其剩余假期并另申请年度休假的权利，但不得跨 年度； F、为保证公司的日常有效运营并考虑职工本人意愿，公司统筹安排职 工年休假； G、员工在未得到公司事先同意情况下, 不得以年休假为理由离开工作岗 位。 H、职工有下列情形之一的，不享受当年的年休假： h.1 职工请事假累计 20 天以上且单位按照规定不扣工资的； h.2 累计工作满 1 年不满 10 年的职工，请病假累计 2 个月以上的； h.3 累计工作满 10 年不满 20 年的职工，请病假累计 3 个月以上的； h.4 累计工作满 20 年以上的职工，请病假累计 4 个月以上的。 2、工伤假：（经确认为工伤的，工伤假工资照发，但按工伤天数扣发全 勤） A、员工因执行公务负伤或致伤残者，持指定医院证明，经行政人事部 确认，确不能出勤者，核给工伤假，工资照发，假期期满，应主动复职，否则 以旷工处理。如情况紧急，得以事后补办手续。 B、 员工因公负伤，伤愈复发，经指定医院、劳动局等相关部门鉴定， 确认为旧伤复发的，可按工伤对待。 3、事假：（事假期间不发工资） A、员工如有私事必需亲自处理，应事先请假。特殊情况不能事先请假 的，可用电话或委托他人向本人主管或经理请示，经批准后方能以事假论。续假 6 也应提前办理； B、一般员工请假半天内，由主管核准。3 天（含 3 天）以内由部门经理 核准，4 天以上必须由（副）总经理审批，主管以上干部请假均需由（副）总 经理审批； C、 事假最少以四小时为计算单位； D、 事假工资扣除额的计算方法：当月工资/21.75×事假天数 E、 员工申请事假，主管或经理可视具体情况要求其提出有关证明文件 4、病假：（员工普通伤病、疾病或生理原因必需治疗或休养者，可申 请病假。） A、 全年病假日数不得超过医疗期。在本公司工作年限 3 年以下者为 1 个月 工作 4 年至 6 年者为 2 个月，工作 7 年至 10 年者为 3 个月,工作满 11 年以上者 为 4 个月。逾期者，依规定办理停薪留职，但以一年为限，逾期仍不能复工者， 予以解除劳动合同； B、请病假逾 2 日（含）以上者，公司可视具体情况要求员工出具证明或公 司指定医院开具证明（附病情报告）。请病假 1 天者，经主管领导批准后，也可 确认病假，未依规定办理手续检举证明者一律以旷工论； C、病假工资扣除额的计算方法： c.1 司龄 3 年以下（含 3 年） 当月工资/21.75×病假天数×50% c.2 司龄 4-6 年（含 6 年） 当月工资/21.75×病假天数×30% c.3 司龄 7-10 年（含 10 年） 当月工资/21.75×病假天数×10% c.4 司龄 11 年以上（含 11 年） 在规定的医疗期限内不扣工资 D、无正当理由或虚构捏造谎报病假者，经查属实，公司依规定记大过一 次处分。情节严重者，予开除处。 5、婚假：本公司员工经试用合格转为正式员工后，其本人结婚者可请 下列之婚假，工资照发，如员工结婚地点不在 xxx，则以下假期不含路途时间， 路途时间按距 xxx 之远近而定，一般往返为 2-6 天： A、一般婚假 3 天； B、晚婚假 7 天（女满 22 周岁，男满 25 周岁）； C、请婚假应附政府相关单位核发之结婚证明文件。 D、婚假不能分段申请。 6、丧假：本公司员工经试用合格转为正式员工后，依下列规定给予丧 7 假，工资照发，如奔丧地点不在 xxx，则以下假期不含路途时间，路途时间按 距 xxx 之远近而定，一般往返为 2-6 天： A、员工之父母、子女或配偶死亡，给丧假 5 天，工资照发； B、祖父母、兄弟姐妹或配偶父母死亡，给丧假 3 天，工资照发。 7、产假、计划生育假： A、女员工产假 90 天，其中产前休假 15 天。难产的，增加产假 15 天； 多胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加产假 15 天；晚育者（女 24 周岁）另 加 10 天，工资照发；配偶生育无人照顾，可酌情给男方 15 天以内的假期，按 计划生育假考勤。 B、怀孕 4 个月以内流产者，依病假规定处理； C、女员工怀孕满 4 个月（含）以上流产时，给假 15 天，工资照发； D、请产假须事后一个月内提交婴儿出生证。 E、产假期满恢复工作时，允许有一至二周的时间逐步恢复原定的工 作量。 F、女员工计划外生育，其休息时间以事假论。 G、配偶在本市工作，行绝育手术后需要护理，可持绝育手术证明享 受二天的计划生育假。 H、已婚女员工 1 年内做两次人工流产，其中一次按事假。 四、因私外出： 1、工作时间内，员工因私外出，得填写《请（事）假单》，经主管签 署后方能外出，并按事假手续办理。 2、员工因私外出，不填写假条和外出单而离开公司者，一律视作擅 自离开，以旷工处理。 五、本公司员工因故必需请假时，应于事前办妥请假手续，方可离开 工作岗位。如遇急病或临时重大事故需亲自处理时，得于半日内委托他人或以电 话、电报、传真报告主管并经同意，事后补办相关证明。旷工 1 天作事假 3 天计算 六、公司因工作需要需安排部分人员留职待岗，需服从安排，并且在 待岗期间需随时服从公司指令上岗或其它公司活动。 第四章 工资与给付规定 第二十三条 本手册所称工资系指员工因工作所获得之报酬，包括基本薪资、生 活津贴、绩效工资等，并以现金方式给付。 8 第二十四条 工资结构 一、 基本薪资：依上海市物价状况及公司实际予以核定给付； 二、 生活津贴：含住房、通讯、交通等补助的一种津贴； 三、 绩效工资：依个人业绩水平、工作态度等核定的工资； 四、 职务加级：依担任一定主管以上职务责任的津贴； 五、 特殊津贴：为因特殊状况核给的津贴。 第二十五条 公司发放工资日期为每月的 15 日，支付的是员工上一月度的工资。 若支付日遇节假日或休息日，则顺延。 员工工资将可能在如下情况下发生调整： 一、 工工资常规调整，即指公司有可能根据经营业绩情况、社会综合 物价水平的较大幅度变动而相应调整员工工资。 二、公司将定期根据员工的工作业绩和工作能力进行奖励性工资晋级， 其对象为岗位工作中成绩显著者；促进企业经营管理，提高经济效益方面成绩 突出者；公司认为应奖励的其他人员。 三、员工在年终考核中，被所在部门认为工作绩效低于平均水平，将可 能被降低工资。 四、员工职务发生变动，其工资相应进行调整，其工资必须在该职务级 别工资范围之内。 第二十六条 试用期内员工离职情况的工资给付规定 一、试用期内公司决定辞退之员工，工资按实际工作日给付； 二、试用期内员工自行提出辞职情况： 1、办公室职员等员工在录用后，实际工作不满一个星期而自行辞职 的，工资抵培训费用,不予给付。 2、一般作业员工在录用后，实际工作不满 3 天而自行辞职的，工资 抵培训费用,不予给付。 第五章 员工权利 第二十七条 每个员工有享受宪法规定之公民权利与中国法律给予之权利,且不 容侵犯。 第二十八条 员工有享受劳动安全与保护之权利。 第二十九条 有按员工手册规定休息与休假之权利。 第三十条 有参加公司组织之民主管理权利。 9 第三十一条 有对公司发展提出建议与评价之权利。 第三十二条 有按公司规定以劳动取得报酬之权利。 第三十三条 有按公司规定享受福利待遇之权利。对于明显违反《员工手册》的 指令，员工有权拒绝执行并有越级上报的责任和权力。对违反人事管理制度，使 员工自身利益受到侵犯的行为，员工有向总经理申诉以得到公正待遇之权利。 第三十四条 对公司名义之处罚、报酬、休假等发生争议时，有向政府劳动管理 机关申请调解仲裁或向法院起诉之权利。 第三十五条 对公司作出特殊贡献者有享受公司物质及精神奖励之权利。 第六章 员工职责 第三十六条 员工职责 一、员工务必遵守公司之规章制度； 二、员工对公司指派之工作务必尽责； 三、员工上班时间均应配戴工作证； 四、工作证应妥善保管，遗失时，应即附照片一张，连同工本费 20 元，送行政人事部门补发新证，不得借用或使用他人厂牌；损坏时，应至行政 人事部门以旧换新； 五、工作时间内应尽职责，除特殊情况经主管许可外，不得擅离职守 六、下班离开前，应先清理自己的办公场所或工作场所； 七、员工应对主管指派之任务尽力执行，并将工作执行情况呈报主管； 八、员工因职务关系所获得之有关公司机密，务必尽义务保密； 九、员工务须爱惜公司授予使用之公物； 十、应就工作场所的各种机会学习训练，以提高工作技能； 十一、工作场所应保持整洁，避免发生不必要之灾害； 十二、未经主管许可，不得将职务转托他人代办； 十三、员工有下列事项之一变动时，应于事发后一星期内向公司行政 人事部门报备之： 1、 员工之住址； 2、 家庭状况（如结婚、离婚、生育、家庭成员动态等）； 3、 女员工的妊娠、预产期； 4、 通讯电话和紧急时间联系人。 第三十七条 员工与本公司解除劳动合同时，应将公司授予使用之工作装备、工 10 作证、员工手册、文件等物归还公司，若与公司仍有债务时，必须偿还了结。 第三十八条 员工与公司仍订有劳动合同之期内，不得再与他方另有雇用关系。 第三十九条 员工须遵守安全卫生规则及配戴各项安全装备，并应注重本身和 顾及他人安全。 第四十条 员工务必妥善地维护及保养其工作器具与设备。 第七章 仪表与行为规范 第四十一条 员工须仪表端庄整洁。 第四十二条 上班务必举止端正，不得唱歌、高声说笑。 第四十三条 同事间互相关怀尊重，并协商互为配合完成工作。 第四十四条 员工对上级说话谦逊有礼，言语保持请示口吻。 第四十五条 遇客人来公司时，应热情服务以礼相待，时时留意维护公司形象。 第四十六条 向上级汇报时准备充分，按约定时间实事求是报告，并注意简明 扼要。 第四十七条 接听与使用电话客气热情，不得失礼。 第四十八条 讲究公德，尊重他人。 第八章 员工职务行为准则 第四十九条 基本原则 一、公司倡导诚信、团结、创新、求实、守法、廉洁、敬业的职业道德； 二、员工的一切职务行为，都必须以维护公司利益，对社会负责为目 的。任何私人理由都不能成为其职务行为的动机； 三、因违反职业道德，给公司造成经济损失者，公司将依法追索经济 赔偿；情节严重，公司怀疑其涉嫌犯罪的，将提请司法机关追究其刑事责任； 四、在员工招聘上，公司倡导举贤避亲、亲属或好友回避的原则，一 律由行政人事部门按既定的岗位标准进行择优录用，为人才提供一个公平的竞 争环境；公司内部如有亲属关系的员工，相互间应回避从事业务关联的岗位， 公司也可以作出相应的岗位调整。 第五十条 经营活动 一、员工不得超越本职业务和职权范围，进行经营活动。 二、员工除本职业务外，未经公司法定代表人授权或批准，不能从事 下列活动： 1、以公司名义提供担保、证明； 11 2、以公司名义对新闻媒介发表意见、消息； 3、代表公司出席公众活动。 第五十一条 兼职 员工未经公司书面批准，不得在外兼任获取薪金的工作。 第五十二条 员工在经营管理活动中，不准索取或者收受业务关联单位的利益， 否则将构成受贿。只有在对方馈赠的礼物价值较小，接受后不会影响正确处理与 对方的业务关系，而拒绝会被视为失礼的情况下，才可以接受，但不论价值多 少，均需向公司总务部门报告，一般应予公司保留。 第五十三条 员工在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准 则，反对以贿赂及其它不道德的手段取得利益，也不得在有可能存在利益冲突 的业务关联单位谋取个人利益。 第五十四条 员工不得利用个人掌握的公司信息，在损害公司利益的情况下谋 取个人利益。 第五十五条 员工不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益。 第五十六条 员工对外业务联系活动中，遇业务关联单位按规定合法地给付佣 金的，一律上缴公司作为营业外收入；个人侵吞的，以贪污论。 第五十七条 交际应酬 1、 公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不 得铺张浪费。严禁涉及违法及不良行为。 2、 公司内部的接待工作，提倡热情简朴，不准以公款搞宴请及娱乐活 动。 3、 员工在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联系所需要 的交际活动，应谢绝参加。包括：奢华的宴请及娱乐活动；具有赌博性质的活动 邀请方的目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动。 第五十八条 保密义务 1、 员工有义务保守公司的经营机密。员工务必妥善保管所持有的涉 密文件。 2、 员工未经公司授权或批准，不准对外提供标有密级的公司文件， 以及其它未经公开的经营情况、业务数据。 12 3、 管理人员、涉及技术资料的人员严禁泄漏公司技术机密。 第五十九条 保护公司资产 1、 员工未经批准，不准将公司的资金、车辆、设备、房产、产品等擅 自赠与、转让、出租、出借、抵押给其它公司、单位或者个人。 2、 员工对因工作需要配发给个人使用的笔记本电脑、通讯设备等， 不准违反使用规定，作不适当之用途。 第六十条 禁忌事项 一、泄露公司机密或对公司进行不利捏词； 二、在禁烟地区吸烟、在工作场所吃零食或未经许可动火者； 三、随地吐痰或大小便； 四、携带与工作无关之工具或物品进入工作场所； 五、赌博、威胁、殴打、伤风败俗等事，侵犯他人权利，携带枪弹利器 散发传单、损毁公物及一切危害公众秩序或安全之行为； 六、滥用职权、假公济私以达个人目的之行为； 七、未经许可携带公物或文件资料外出，未经许可在公司内拍照，或 私自带外人入公司； 八、未经许可张贴标语、召集群众公开演讲，募集捐款； 九、非专业机械操作者，禁止图试或操作机械； 十、不得使用公司之工作装备供作私人使用； 十一、上班时间内，不得穿着污秽或袒胸露背衣服或打瞌睡或躺卧睡 觉； 十二、男性员工不得长发披肩，头发应剪理整齐； 十三、禁止穿着拖鞋、赤脚、赤膊进公司； 第六十一条 员工违反上述事项之一者，公司将视情节轻重，依惩罚事项酌予 处分。 第九章 培训与发展 第六十二条 为增进专业知识及工作技能熟练以确定员工将来之职位，公司将 举办职业训练。如对员工提供职训机会，结训后须进行考核，或呈送职训心得报 告书经上级核签，副本送人事部门。员工不得拒绝参与职训。 第六十三条 外派中长期培训，公司将与员工签订《培训协议书》,明确双方权 利义务和相应服务期。 13 第六十四条 培训教育是公司及员工均应履行的义务。规定公司确定的培训计划 所通知的参加人员，均应准时参加，有事均应事先请假，经主管批准后方可缺 席，擅自缺席人员以缺习时间长短视作旷工处理。 1、 公司以为员工提供可持续发展的机会和空间为责任。在公司，员工 勤奋的工作除可以获得薪金、享有福利以外，更可以得到公司适时提供的训练和 发展机会。 2、 在公司除获得正规培训以外，员工还将自觉或不自觉地得到其他收 获。如： 员工将学到怎样善用时间；员工将学到如何发挥团队精神；员工将学 会如何管理、激励、培训其他人；员工将学到更为有用的专业知识；员工的经验 将是基层迈向更高职位的起点；员工在本公司的经历将有助于其从事其他相关 工作。 第十章 考核评估 第六十五条 公司对员工进行月度工作绩效达成情况考核；同时每半年公司将以 部门为单位进行全面性的员工考核，对员工的工作表现、能力等进行综合考核评 估。考核结果将作为员工工资调整和职务调整的必要性条件。 第六十六条 每年 7 月份对上半年进行考核一次， 次年 1 月进行上年的总考核 一次。 第六十七条 所有办理考核人员不得徇私舞弊或错误，且应保密不得传播。每次 考核后，公司各层管理人员对下属开展面谈，帮助员工总结个人工作得失，明 确未来工作目标和工作要求，有针对性地提出改进和提高的意见。凡年度考核成 绩处于部门低下水平者，将失去本年度加薪、晋升和评奖资格，同时必须在下次 考核中有所改进；经岗位调整或培训，仍连续两次处于较低水平者，公司可能 会与其终止劳动合同；当年度考核成绩低下者，亦可能面临降职、降薪或终止劳 动合同的处理。 第十一章 奖惩 第六十八条 奖惩种类及金额 一、奖励区分为： 1、 嘉奖：办公室职员 10 元、主管以上人员 20 元； 2、 小功：办公室职员 30 元、主管以上人员 60 14 元； 3、 大功：办公室职员 90 元、主管以上人员 180 元； 二、惩罚区分为： 1、 申戒、 警告： 2、 小过：办公室职员 30 元、主管以上人员 60 元 3、 大过：办公室职员 90 元、主管以上人员 180 元 4、 降级： 第六十九条 奖惩关系： 一、 三次嘉奖为一次小功； 二、 三次小功为一次大功； 三、 三次申戒或警告为一次小过； 四、 三次小过为一次大过； 五、 三次大过即予解雇（开除）； 六、 奖惩事项列入年终考核及升迁之考评。 第七十条 员工具有特殊表现者应予奖励，而违反公司规定者，应予惩罚。 第七十一条 员工奖励资格如下： 一、为公司创造显著经济效益； 二、为公司挽回重大经济损失； 三、为公司取得重大社会荣誉； 四、改进管理成效显著； 五、培养和举荐人才。 第七十二条 员工有下列事绩之一者，可给予嘉奖： 一、工作热忱、合作愉快，并有效率成果者； 二、忠于职守、技能优异，对本身职务具有特殊 表现者； 三、爱惜公物、节省原物料有事实可资证明者； 四、对灾害预防措施妥当或灾后修复工作勤勉， 得以减少损失者。 15 第七十三条 员工有下列事绩之一者，可予记小功； 一、制订工作方案确实可取，并执行认真，实施 后达到预期目标，效率优异者； 二、管理得当，使工作秩序井然，致工作效率提 高获得优良成果者； 三、提供研究之具体建议，经采行后确有显著优 良效果者； 四、抢救变故或灾后修缮等善后工作不遗余力， 有突出表现者； 五、对员工纠纷事务处理得宜，使公司免受损失 者； 六、拒受贿赂或馈赠，尽忠尽守，廉洁可风，足 可为员工楷模者。 第七十四条 有下列事绩之一者，可予以记大功： 一、对历年来之行政管理，或技术上之困难处理得宜，致久积恶习得以 排除者； 二、改进管理技术而发挥最大功能，有据可证者； 三、遇重大灾害时奋勇抢救，致使公司之损失得以减轻至最低限度者； 四、防治或消除重大灾害或检举重大舞弊或盗窃，使公司免受损失者。 以上为不定期即时奖励。公司另设定年度特别奖。年度特别奖在每年年 终，由所在部门根据对员工的业绩表现、工作态度、敬业精神、管理创新的综合 考评后择优推荐，公司总经理批准，在年终大会上授予相关荣誉称号、颁发奖状 和奖金。员工在公司服务满十周年，将获得由公司总经理签发的纪念金牌奖章。 第七十五条 员工如有违反下列事情之一者，得予以记申戒警告： 一、在工作时间谈天、嬉戏、阅读无关职务工作之书报杂志 或从事规定以外之工作者； 二、因过失致发生工作错误情节轻微者； 三、妨害现场工作秩序或违反安全卫生规定情轻微者； 四、初次不服人主管人员合理指挥者； 五、使用公物不爱惜，情节轻微者； 六、检查或监督人员未认真执行职务者； 16 七、违反公司规定在办公室接待访客者； 八、破坏环境卫生者； 九、人离开办公场所未将重要文件收拾整理者； 十、在办公室吸烟者； 十一、公出办事不填写公出单者； 十二、品行不正、无礼、辱骂他人者； 十三、办公室员工礼仪不佳初犯者； 十四、受指定上课开会人员，无故不参加者； 十五、工作时间内，未经同意私自会客或打私人 电话者； 十六、工作时间内喧哗 、大声闲谈干扰他人工 作者； 第七十六条 员工如有违反下列事情之一者，予以记小过： 一、管理监督方面松驰，致所负责之工作散漫、 怠惰、推诿或回避责任者； 二、违反安全管理规定，有肇轻微事故者； 三、在工作时间内擅离岗位者； 四、散布不利于公司之谣言或公司业务机密，对 公司造成不良影响者； 五、未经许可私自带人入司参观者； 六、对同仁恶意攻击、诬告、作伪证而制造事端 者； 七、投机取巧、隐瞒真相、牟取非法利益者； 八、以不实理由或证明请假者； 第七十七条 员工如有违反下列事情之一者，予以记大过： 一、疏于监督，导致属下舞弊使公司蒙受损失者 二、工作懈怠、失时误事，致使公司损失且有据 可查者； 三、忽视职责、违反正确工作方式或擅自变更工 作方法导致公司损失者； 四、任意损坏公物者； 17 五、发现机器损坏，既不修理又不报告主管者， 或对相关业务作虚伪陈述及故意隐匿不报者； 六、不遵循主管指导，影响工作或业务之推行， 为公司带来损失者； 七、托人或代人打卡，或伪造考勤记录者； 八、行为粗暴或不检、破坏纪律、屡诫不改者； 九、疏于监督或错误指导，致公司蒙受损失者； 十、管理不善或疏于防范而酿成重大灾害，致公 司受损不菲者； 十一、见灾不救，反而回避而酿成灾祸者； 十二、利用职务之便，取用公司材料制造或修护 私人物件者； 十三、泄露公司机密及人事考核内容者； 十四、在工作场所酗酒滋事者，或上班前喝酒带 酒上班者； 十五、撕毁公文或公告文件及遗失经管之重要文 件、机件、物件、工具者； 十六、造谣生事，散播不实谣言致公司蒙受重大 不利者； 十七、在工作时间内，躺卧睡觉者； 第七十八条 员工违反下列情事之一者，予以降级处分： 一、疏忽工作引发事故或因其个人行为导致公司 遭受损失者； 二、在公司内买卖物品或类似行为者； 三、顽抗或轻蔑主管或类似行为者； 四、不遵守安全规则批示或有关防灾措施者； 五、未经许可在公司内召集互助会或募捐活动者 六、未具正当理由对其主管指派之任务，拒绝执 行者； 七、粗心大意而使公司之生产设备、器具、物品 遭受遗失或损坏者； 18 八、在工作上欺骗、隐瞒，使公司蒙受重大损失 者； 九、对公司授于之职务无法胜任者。 第十二章 福利 第七十九条 公司对所属员工，依实际需要提供各项培训教育活动，提高工作 技能。 第八十条 公司对所属员工，依国家和本地区之规定办理各种劳动保险。 第八十一条 为了员工身心健康和及时发现隐患，每年三、四月份组织员工参加 体格检查，以及疫病流行时进行预防注射。 第八十二条 贺仪 公司员工结婚，凭有效结婚证，公司以总经理名义赠礼金。 一、 在公司服务不足 2 年者，礼金为 388 元； 二、 在公司服务 2 年（含）以上，不足 4 年者， 礼金为 488 元； 三、 在公司服务 4 年（含）以上，不足 6 年者， 礼金为 588 元； 四、 在公司服务 6 年（含）以上，不足 8 年者， 礼金为 688 元； 五、 在公司服务 8 年（含）以上，不足 10 年者 礼金为 788 元； 六、 在公司服务 10 年（含）以上者，礼金为 888 元； 本公司员工子女婚嫁，公司以总经理名义一律赠礼金 200 元。 公司所有员工均有机会参与公司每年定期或不定期举行的各项活动， 例如公司周年庆祝活动、春节晚会、郊游等。 第十三章 劳动合同 第八十三条 为确立公司与员工的劳动关系，明确双方的权利与义务，公司实 施全员劳动合同制管理。 第八十四条 合同签定、续订、变更和解除： 一、新入职的员工，公司将在员工入职后与其签定劳动合同。 二、对于有固定期限的劳动合同，公司与员工双方同意在劳动合同期满 后续签劳动合同的，应在原合同期满前三十日内重新订立劳动合同。 19 三、公司与员工双方经协商同意，可以变更或者解除劳动合同。 四、员工有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同，且可以不支付经 济补偿： 1、在试用期内被证明不符合录用条件的； 2、严重违反劳动纪律或公司规章制度的； 3、严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害的； 4、被依法追究刑事责任的。 五、有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同，但应提前三十日以书 面形式通知员工本人： 1、 员工患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作也不能从事由 公司另行安排的工作的； 2、员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作 的； 3、劳动合同订立所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无 法履行，经当事人协商不能就变更劳动合同达成一致协议的； 4、公司经营困难发生经济性裁员的； 六、员工解除劳动合同，应当提前三十日以书面形式通知公司。如未能 提前通知公司，给公司造成经济损失的，应根据国家有关劳动法规定承担违约 责任。试用期人员离职应提前 7 天提出申请，但视实际情况经批准获提前离职者 不在此限。 第八十五条 完备离职手续 双方终止或解除劳动合同，员工在离职前均必须完备离职手续，未完 备离职手续擅自离职者，公司将按旷工处理或扣留未领工资。离职手续包括： 1、 处理工作交接事宜； 2、 按《离职表》要求办理离职手续； 3、 交还所有公司资料、工作服、文件、办公用品、 《员工手册》及其它公 物； 4、 住宿者退还公司宿舍及房内公物，并到总务部门办理退宿手续。 5、报销公司帐目，归还公司欠款；离职人员应办妥职务移交手续，若 有借款或移交不清楚者，从其剩余工资扣款，不足扣缴且不予处理者，依法追 究相应责任。 20 6、 员工违约或提出解除劳动合同时，应按合同规定，归还在劳动合同 期限内的有关费用。 7、 如与公司签定有其它合同，按其它合同的约定办理。 8、 重要岗位管理人员离职，公司将安排离职审计。 9、 辞退或开除之员工必须在办完手续后立即离开本公司。 第八十六条 离职面谈 离职前，公司可根据员工意愿安排人事部门或员工上司或高层管理人 员进行离职面谈，听取员工意见。 第八十七条 纠纷处理 合同过程中的任何劳动纠纷，员工可通过申诉程序向上代表公司的人 事部门申诉，公司不能解决时可向本地劳动行政管理部门劳动仲裁机构申诉。 第十四章 劳动保险与劳动保护 第八十八条 劳动保险： 一、本公司员工参加劳动保险，均按国家与本地区之规定办理； 二、医疗保险及工伤保险：按本地区规定办理； 三、本公司根据需要为员工购买商业保险。 第八十九条 劳动保护 一、本公司员工应重视安全管理规则及安全操作规程并提升操作技术 水平，积极参与安全教育及技术培训； 二、员工在执行任务时，应配戴安全保护装备； 三、禁止在灭火器周围堆积物品，或肆意玩弄灭火器，以免急需取用时 受阻； 四、不得在禁烟区吸烟或引火； 五、工作区域失火时，全体员工有义务协助投入救火工作； 六、为照顾员工之健康，公司将视需要办理健康检查； 七、公司有权禁止或解雇患有传染病之员工参与工作，每位员工对同事 间知悉有传染病者，均有义务呈报行政人事部门处理，以确保多数员工安全； 八、工伤发生后按《安全生产管理制度》处理，相关部门在规定时间提出 书面事故调查报告。 第十五章 终止劳资雇用关系 第九十条 终止劳资聘用关系区分 21 一、员工自请辞职； 二、公司终止聘用关系（解聘）； 三、因法律关系而停职； 四、因法律裁决而解聘； 五、因年迈而终止劳资聘用关系。 第九十一条 自请辞职 一、员工在合同期内自请辞职应按离职规定正式提出申请，公司不发补 偿金； 二、员工无正当理由旷工，经批评教育无效，连续旷工超 3 天，或一年 内累计旷工 5 天，均视为自请辞职论，公司将予除名。 第九十二条 公司终止聘用关系（解聘） 一、 本公司将依劳动仲裁委员会核准或经劳资双方之同意而终止聘用 关系； 二、 员工在试用期内，公司可随时终止任用； 三、 员工生病逾医疗期未痊愈或患恶性传染病者，公司有权终止聘用； 四、 公司为裁减冗员而解聘； 五、 员工解犯刑律经法院判决定案后，公司即予解聘； 六、 员工违反下列严重事情者，将按劳动法令之有关规定办解聘，而 不发给遣散费或补偿金： 1、 员工在录用时蒙弊公司，出具伪证文件，或捏造谎报者； 2、 犯有偷窃、舞弊或其他行为，而使公司无法对其信任者； 3、 对上级主管及其家属或同事行使威胁、虐待、殴打或同事互殴者； 4、 诱惑、怂恿主管及其家属或同事进行犯法行为者； 5、 员工在公司或工作场所进行赌博者； 6、 在工作场所或上班时间内有伤风败俗事情或其他不良行为者； 7、 携带枪弹利器或其他违禁品、毒品、危险品进入工作场所者； 8、 故意公告、泄露或散播公司秘密者或盗用印信，伪造不实工作记录、 文件、单据、意图侵占公司财务者； 9、 在工作场所内策划、支持、参与或企图偷窃、侵吞、破坏等类似行为经 查属实者； 10、 嗜好酗酒、吸毒或染有其他不良恶习或在公司内喝酒者； 22 11、 因职务关系收受贿赂、欺诈、或其他不法行为，致使公司无法对之信 任者； 12、 故意造成危险，导致危害公司利益者； 13、 公然揭露业务机密者； 14、 张贴标语、散发传单、聚集群众、公开演说、煽动公愤、挑拨离间或类 似行为，足以使公司秩序混乱者； 15、 在禁烟区域随处吸烟或动火者； 16、 屡教不改，仍坚持对主管下达的命令采取顽抗者； 17、 品行不羁，足以危害公司或职工利益者； 18、 挑拨离间导致员工离心分裂者； 19、 在外从事与公司利益冲突工作者； 20、 年度内功过相抵后，仍积满二大过者； 21、 违反安全管理规则导致重大意外事件发生者； 22、 托人或代人打卡或伪造考勤记录再犯者； 23、 上班工作时间内，躺卧睡觉经大过后再犯者； 24、 提供虚假发票凭证企图报销或已经报销者； 25、 按照业务管理规定符合解雇条件者。 第九十三条 因法律关系而停职 一、 本条规定是按劳资双方不须任何步骤或有关方面之核准而自行终止 聘用； 二、 因法律规定而终止聘用关系，是基于下列情形： 1、 试用工或特聘工因试用不合格； 2、 合同期满； 3、 员工本人死亡。 三、 因法律关系而终止雇用者，不须作任何解释说明。 第九十四条 因法院裁判而解聘 因员工触犯刑事，经起诉尚未判决前，将暂予无薪停工，若经法院判 决定案后，得予解聘。 第九十五条 因年迈而终止劳资雇用关系 一、员工男年满 60 周岁、女年满 50 周岁（职员 55 周岁），公司基于法定 退休年龄而终止关系； 23 二、心神丧失或身体残疾，不堪胜任工作者，公司以劳动法解聘。 第十六章 资遣 第九十六条 资遣条件 一、亏损或业务紧缩致使经营严重困难，需裁减冗员时； 二、技术条件发生重大变化而须裁减人员； 三、员工教育培训，仍不能胜任工作，亦不宜改调其他工作时； 四、员工因患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作者； 五、签订劳动合同时依据之客观情况发生重大变化，致使合同无法履行， 劳资双方不能就变更合同达成协时。 第九十七条 因前条原因终止劳动合同，解除合同时，应在三十天前书面预告 之。未经预告即终止劳动合同者，发给三十天之预告期间本人工资。 第九十八条 本公司正式员工经预告被终止劳动合同时，发给本人一个月工资 作为资遣费。 第十七章 其它制度规定 第九十九条 合理化建议及申诉制度 一、 意见调查 公司通过定期的和不定期的书面或面谈方式向员工征询对公司业务、管 理等方面的意见，员工可完全凭自己的真实想法反馈而无须有任何顾虑。除此之 外，员工可主动通过总经理邮箱等渠道表达自己的想法。这些意见与建议将成为 公司在经营管理决策过程中的考虑因素。公司虽不承诺员工的每一项想法均能实 现，但公司会给员工以相应的答复。 二、 申诉程序 当员工认为个人利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有 不同意见，或发现有违反公司各项规定的行为时，可按申诉程序选择适当的申 诉渠道向公司申诉。申述方式可选用面谈和书面两种形式；如选用书面方式，申 述书必须具名，否则有关申述有可能难以得到解决。 原则上，员工的各层上级管理人员直至总经理均是申诉对象。但公司鼓 励员工采取逐级申诉的渠道反映情况；当员工有认为不方便时，可向行政人事 部门申诉。公司不提倡任何事情都直接向总经理申诉。但当员工认为有必要直接 向总经理申诉时，可以向总经理信箱投申诉信以及直接向总经理当面申诉。 24 各级责任人或责任部门在接到员工申诉后将在申诉事件涉及的相关当 事人中进行调查，并根据调查结果尽快做出处理决定。处理决定将通过书面或面 谈方式通报给申诉者和行政人事部门。员工如果对处理决定不满意仍可以继续向 更高一级部门申诉。 第一百条 晋升制度 公司鼓励员工努力工作，在出现职位空缺的前提下，公司坚持内部晋升 为主、外部引进为辅的原则。工作勤奋、表现出色、能力出众的员工将获得优先的 晋升和发展机会。如果符合下列条件，员工将有机会获得职务晋升，工资亦会相 应增加： （1）具备诚信的品质和良好的职业道德； （2）工作绩效显著； （3）个人工作能力优秀； （4）年度考核成绩处于部门中上水平； （5）对所晋升的职务有兴趣； （6）具备其它与职务要求相关的综合能力和培养潜能； （7）已参加过晋升职务须接受的系列培训，成绩合格； （8）达到晋升职务所规定的工作阅历要求。 第十八章 附则 第一百零一条 本《员工手册》经总经理批准后实施，修正时亦同。 第一百零二条 本公司员工务必了解本手册一切内容，并不得以未悉为由而免 除责任。 第一百零三条 本规则不尽之处，参照国家法律法规及公司其他规章制度执行。 注：1、本《员工手册》解释权归 XX 公司所有； 2、本《员工手册》属内部资料，请注意妥善保存； 3、本《员工手册》如若不慎遗失，请及时向行政部申报、补领并补交相 应的工本费； 4、员工在离职时，请将本《员工手册》主动交还行政部； 5、对本《员工手册》应根据劳动法及公司规定作正确理解，本手册条款 亦构成劳动合同的一部分。对本手册内容，如有不甚详尽或有使员工感到疑惑之 处，请随时向行政部咨询，以确保理解无误； 6、本《员工手册》如需修正，公司将向员工提供最新修正本，并回收 25 旧手册以防混淆。 26
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【企业文化-名企员工手册合集】《新恒基集团-员工手册》
新恒基集团员工手册 （试行稿） 前言 常言道：没有规矩，不成方圆。每一个公司都有一些行为准则来指导员工的日常工作和行动 这是使我们的事业顺利进行的必要保障。每一位员工在履行职责的同时享有公司赋予的一定 权利。现在你已经成为新恒基集团的成员了，为了帮助你更有效地开展工作。我们准备了这 本员工手册。请每一位新员工仔细地阅读本手册，以便明了公司要求你确实遵守的行为守则 也明了你享有的权利；也请每一老员工常备本手册，以便你时常检查自己是否全面，正确 地遵守了公司地行为准则，也检查自己是否正确地使用了自己享有地各项权利。同时，请各 位员工监督公司是否维护并保障了你的权利。 特别请你注意的是： 1. 手册所涉及的内容并非全部，仅撷取其中新员工应先知晓，老员工需常查阅的部分。 本手册叙述不详尽、不全面之部分，请你查阅公司的《管理规章制度汇编》及其他资料， 并请你随时注意公司的最新通知。 2. 随着时间的推移以及我们事业的发展，本手册所涉及的内容难免有过时的甚至是不 合理的地方。所以，请你随时注意和收集公司对本手册进行修改和补充的通知与材料 在下一个版本的手册出台之前，请你与本手册一起存放这些资料。另外，欢迎你对本 手册提出宝贵意见。同时，你也有权对本手册的任何内容提出置疑，并请你及时将你 的疑问提给集团人力资源部或你的上级。 3. 没有一套准则能对你日常的每一具体言行都给出指导。本手册有许多指导仅是原则性 的。你要在这些原则性的准则之下演绎出一套符合公司原则要求的，指导你每一言， 每一行的准则。 4. 此手册资 2003 年 8 月开始试行。 北京新恒基集团人力资源部 2003 年 8 月 总裁致辞 各位同仁： 海纳百川，英才会聚。新恒基集团热忱欢迎你的加盟。你是我们从众多应聘者中慎选 出来的。为此，公司对你给予很高期望。我们相信，因为你的加盟，新恒基的事业将 愈加蓬勃发展。新恒基人精诚团结，艰苦创业，造就了新恒基今天的辉煌。每位员工 在这个团队里，凭借开拓、创新、挑战、拼争的执著精神，定会有施展才华的广阔空间. 在此，我由衷地希望你，经过一段时间的工作，通过了解新恒基的企业文化，熟稔 公司的行为规范及有关规章制度，使自己能较快地融入到新恒基这个优秀的团队中 来，成为新恒基事业蓬勃发展的中坚力量。 祝你工作愉快，事业有成，生活幸福！ 总裁 黄俊钦 2003 年 8 月 了解新恒基 新恒基集团创始于 1987 年，初期以连锁商业、电子技术贸易为主要业务，成功地创 造了"国美电器"品牌。1993 年开始向物业控股投资和高科技开发领域拓展。集团在总 裁黄俊钦先生的领导下，恪守"诚信、务实、追求卓越"的企业精神，经过十余年的努 力，已稳健发展成为拥有员工近千名，资产近百亿人民币，以房地产、技术产业、金 融投资、酒店投资管理、网络通信、生物制药业等多领域的投资集团。 新恒基的主要发展历程： 1987 年－技术贸易和连锁商业。 1993 年－投资开发了以新恒基国际大厦、静安中心为代表的一系列智能化高档物业。 1997 年－进入金融市场，直接和间接控股了海内外数家上市公司。 1999 年－进入高科技投资领域，网络通信领域的城域网、IDC、宽带接入、无线网络设 备等方面进行了全面的介入。 2000 年－投资开发高档别墅和超豪华酒店。 2001 年－在高科技投资领域，推进高温超导技术的产业化和市场化。 2002 年－成功收购了上市公司山东金泰药业集团。 2002 年椩谕ㄐ帕煊蚩倭擞镆艉褪菀滴瘛?/P 2003 年—房地产方面加大了投资力度，投资开发了沈阳世贸中心。该项目是沈阳市 政府一号工程，主体建筑 300 米高，是东北地区的标志性建筑。 2003 年—投资开发广州“云楠苑”高档住宅项目。 新恒基的价值观 企业精神 "诚信、务实、追求卓越" 人无信不利，对企业而言，要讲品牌，先讲品德。随着国际市场环境中游戏规则的进 一步完善，缺乏诚信的企业将最终被淘汰出局。 成功的人生没有务实的精神与态度是不能想象的。罗马城不是一天建成的，是一砖一 瓦修成的，成功的人生也是很多实际工作与努力的结果。务实有两个意义，一方面从 真实情况出发，看问题务实。另一方面是做事情要务实，将所有的细节都做好，做到 位。务实、追求卓越是新恒基人一贯的品德，一贯的风格。正是因为这一点，新恒基的 事业才能蒸蒸日上、蓬勃发展。 人才观 德为先，重悟性，业务精，韧性强 新恒基一直坚持德才兼备的人才理念。德为本、为先，是新恒基一贯坚持的原则和方 向。其次是业务和才智。新恒基事业快速发展，不断创新，蒸蒸日上，也是凭借所有 新恒基人的厚德与才智。这种人才理念和企业文化的精髓在集团的发展史上也是一脉 相承的。 在新恒基如何成功 如果你希望在新恒基集团获得成功，那么请你时刻对照公司的目标，不断努力，同 时新恒基也给你提供了广阔的舞台， 一．你的职业生涯发展 1、公司将根据你的能力、工作表现和公司的实际需要，实行岗位轮换，以充分发挥你 的才干。 2、公司鼓励员工努力工作，工作勤奋、表现出色、能力出众的员工将获得优先的晋升 和发展机会；公司鼓励毛遂自荐、竞争上岗。 3、以下几条，应是实现你的职涯发展目标的必备条件： （1）具备良好的职业道德； （2）工作绩效显著； （3）个人工作能力优秀； （4）绩效考核成绩持续优秀； （5）具备其它与职务要求相关的综合能力； （6）已参加过拟晋升职务须接受的系列培训，成绩合格； （7）达到拟晋升职务所规定的工作任职要求。 4、公司行政职级顺序为： 行政直线：员工---主管---经理---总经理---其他更高职位 行政支线：助理职、副职等非直线职位列入行政支线 二．员工培训 新恒基以为你提供可持续发展的机会和空间为己任。在公司，你的勤奋工作，除可以 获得薪金、享有福利以外，还可以得到公司适时提供的大量培训和发展机会。培训是 公司完成经营目标、提高绩效、实现企业持续发展的保证，同时也是你在本公司胜任 职责、提升自我、开发潜力的途径。 使用公司的时间和财产 你不可以在新恒基集团的办公场所或在公司的上班时间内从事私人事务，也不可以 使用公司的财产和设施从事非公司的工作。 新员工指导和考核 如果你是一位新员工，对公司各个方面还不了解，请不要着急。你将在试用期内接受 培训，并对你进行考核。公司也会对指导和培训人的工作予以考核。公司制定了各项 规定及制度，请新员工仔细阅读，以便明了自己在试用期间将接受哪些考核；请老 员工也仔细阅读，以便自己作为指导人时能很好履行职责，指导新员工尽快熟悉工 作环境，了解岗位要求。 薪资与福利 1、员工的薪资结构由四部分组成：基础工资；岗位工资；综合福利；绩效奖金。此外 公司将在年终根据公司年度业绩情况，根据员工表现给予奖励。 2、公司在每月 15 日，员工可以领取上月工薪。新员工的第一个月工薪以实际工作日 计算。 3、公司代扣代缴员工应交纳的个人所得税。 4、公司为员工提供的福利项目包括基本社会保险、午餐补助等。 安全保卫 安全是不容忽视的问题。 1、请大家注意按规定使用电器，如遇设备故障，请与物业工程部联系。 2、员工应妥善保管因工作而接触到的机密材料，避免其外泄。 3、在自己办公区如遇陌生人来访，请你主动问明来意并妥善处理。 5. 在工作之外也请你时刻注意人身与财产的安全。公司鼓励员工充分利用上班时间完成 自己的工作。 员工守则 一 员工行为规范 1 工作仪表及着装： 1.1 工作时间的着装要求（公出人员除外）： 着装整洁、得体、不标新立异、不穿奇装异服。 1.2 公司为员工配发工服与员工卡的，工服应穿戴整齐，员工卡佩戴在左胸明显处，保持公 司员工应有的形象。 1.3 员工不得留奇特的发型，男员工头发不得过耳，不得留胡子；女员工发型梳理整齐，上 班化淡妆，不得浓妆艳抹，佩带饰物应得当。 1.4 公司另有统一着装要求的，按具体着装规定执行。 2．工作礼仪： 2.1 接打电话 2.1.1 电话钤响三声之内接起电话，使用礼貌用语：“您好，谢谢，再见”；并报出部门名 称。 2.1.2 对外服务部门接听电话时，应先用问好。 2.1.3 当您接到不属于您职责范围的咨询或客户投诉电话时，在将电话转接给相关负责人员 之前，请将客户咨询或投诉的内容向有关人员做简要陈述，避免让客户在电话的转接过程 中多次重复其咨询或投诉的内容。 2.1.4 通话言简意赅，时间不宜过长；通话时声音不得过大；邻座没人时，请代转接电话， 有事请写留言条，并及时转告。 2.1.5 工作时间尽量减少私人电话。 3.工作称呼: 3.1 同事之间请直呼姓名，上下级之间称呼姓+职位称呼。 3.2 对外介绍上级时，应正式和礼貌，请称呼“上级姓名+职位全称”。 4.来宾接待： 4.1 来宾到达后，由前台人员负责通知被访员工；员工必须亲自迎接，将来宾请至会客区或 会议室；以确保所有员工及公司的安全和机密，并避免妨碍他人工作。 4.2 不得让来宾长时间在前台等候；应在会客区或会议室等候，不得在办公区内走动。 4.3 客人入座后，尽量为客人倒水后再进入谈话内容。 4.4 客人离开时，须亲自送至电梯口，并说：“再见”等礼貌用语。 5.进入他人办公室： 5.1 公司实行直接上级主管负责制，请示汇报必须直接面对上级主管，不得越级请示（投诉 除外）。 5.2 进入他人办公室前，须先敲门，得到允许后方可进入；进入后如对方有其他客人应退出 等候；对方表示先处理你的事情时再行办理。 5.3 不得当着公司之外或公司内无关人员请示公司内部问题。 5.4 退出他人办公室时应轻声关门。 6.公共环境： 6.1 公共区域、库房、资料室等区域禁止吸烟。 6.2 在公共区域或办公区内禁止大声交谈，影响其它同事办公。 6.3 请勿在办公区内就餐。 7.个人环境： 7.1 保持个人办公位整洁，办公桌椅、计算机表面不要有灰尘；物品要摆放整齐，禁止摆放 与工作无关的杂物。 7.2 下班离开办公室前，请关闭设备电源，收好所有资料和文件，并将办公桌整理干净，最 后离开者请关闭电器、门窗。 8.互联网和电子邮件规定 8.1 在给同事发电子邮件时，要简明，突出重点和礼貌。 8.2 禁止用电脑玩游戏、看影碟，在工作时间不要查询、访问与工作无关的网址或通过电子 邮件与工作无关人员进行联系。 8.3 不要访问其他违法及危及计算机网络安全的网址和资料。 8.4 使用外来软盘要按规定的病毒防控流程进行查毒处理； 8.5 利用公司内部网络收发文件，尤其是内部发文一定要进行查毒处理。 8.6 所有含敏感或保密性数据的文件或计算机必须带有特别安全装置或程序，以防止不当使 用。 9.保护公司资产 9.1 职员未经批准，不准将公司的资金、车辆、设备、房产、原材料、产品等擅自赠与、转让、 出租、出借、抵押给其它单位或者个人。 9.2 职员对因工作需要配发给个人使用的交通工具、通讯设备等，不准违反使用规定，作不 适当之用途。 二 职务行为准则 1.基本原则 1.1．公司倡导守法、廉洁、诚实、敬业的职业道德。 1.2．员工的一切职务行为，都必须以维护公司利益，对社会负责为目的，任何私人理由都 不应成为其职务行为的动机。 1.3．因违反职业道德，给公司造成经济损失者，公司将依法追索经济赔偿；情节严重，公 司怀疑其涉嫌犯罪的，将提请司法机关追究其刑事责任。 1.4．在员工招聘或任用上，公司倡导举贤避亲、亲属或好友回避的原则，为人才提供一个 公平的竞争环境；公司内如有亲属关系的员工，相互间应回避从事业务关联的岗位，公司 也可以作出相应的岗位调整。 1.5．员工对于公司因业务发展的需要，所做出的对外出差或驻外工作的决定原则上应无条 件接受，有实际困难的，员工可以和公司协商，但不可以作为拒绝公司正常工作安排的理 由。否则将遵照“考勤管理规定”处理。 2.经营活动 2.1．员工不得超越本职业务和职权范围，开展经营活动。 2.2．员工除本职日常业务外，未经公司法人代表授权或批准，不能从事下列活动： 2.2.1 以公司名义考察、谈判、签约； 2.2.2 以公司名义提供担保、证明； 2.2.3 以公司名义对新闻媒介发表意见、消息； 2.2.4 代表公司出席公众活动。 3.兼职 员工未经公司书面批准，不得在外兼职。 4.个人投资 员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但禁止下列情形的个 人投资： （1）自己参与经营管理的； （2）投资于公司的客户或商业竞争对手的； （3）以职务之便向投资对象提供利益的； （4）以直系亲属名义从事上述三项投资行为的。 5.利益 5.1 员工在经营管理活动中，不准索取或者收受业务关联单位的利益，否则将构成受贿。 5.2 对方馈赠的礼物价值较小（按公认标准），接受后不会影响正确处理与对方的业务关系， 而拒绝会被视为失礼的情况下，才可以在公开的场合下接受。 5.3 员工在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则，反对其它不道德 的手段取得利益。 5.4 员工不得利用内幕消息谋取个人利益。 5.5 员工不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益。 5.6 员工不得使用公款供个人消费。 6.佣金和回扣 凡业务关联单位给予的回扣、佣金，一律上缴公司，作为营业外收入或冲减成本；个人侵吞 的，将移交司法机关处理。 7.交际应酬 7.1 公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪费，严禁涉 及违法及不良行为。 7.2 集团内部的接待工作，提倡热情简朴，不准以公款搞高标准宴请及娱乐活动。 7.3 员工在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联系所需要的交际活动，应谢绝 参加。包括：过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动；邀请方的目的明显是为了从我方取得不适 当利益的活动。 8.公司秘密 8.1 集团公司秘密是指关系公司权力和利益，依照特定程序确定，在一定时间内只限一定范 围内人员知悉的事项。 8.2 集团公司所有职员均有保守公司秘密的义务。 8.3 保密范围 8.3.1 重大决策中的秘密事项； 8.3.2 尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策； 8.3.3 内部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告、主要会议记录； 8.3.4 财务预决算报告及各类财务报表、统计报表； 8.3.5 所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息； 8.3.6 职员人事档案，工资性、劳务性收入及资料； 8.3.7 其他经集团公司确定应当保密的事项。 一般性决定、决议、通告、通知、行政管理资料等内部文件不属于保密范围。 9.保密管理 9.1 由集团公司行政部设立专人分管保密工作，集团公司各部门及下属单位配备专人或兼管 负责存管保密材料。 9.2 资料室为公司重要工作场所，任何无关人员未经许可不得入内；室内一切设备、设施， 未经许可不得使用或随意翻动。 9.3 定期检查保密场所的电器设备、防盗、消防器材的完好状态，确保秘密档案材料的安全。 9.4 对保密材料须专门登记入册，并定期清查，防止丢失和错漏。 9.5 传阅保密材料由行政部统一掌握，划定传阅范围，不得自行扩大，不得让无关人员阅看， 由专人控制传阅件的行踪，以防丢失。 9.6 保密材料不得私自复制，复印件视同原件管理，复印过程的废页应及时销毁。保密材料 严格按照领导批准的份数打印、印刷，不得擅自多印多留。 9.7 草稿视同原件一样管理；打印过程中形成的废页、废件应及时销毁。 三 考勤管理规定 1.目的 为加强劳动纪律，规范员工行为，根据《劳动法》与公司相关规定特制定本规定。 2.适用范围 本规定适用于公司所有员工。 3.组织及工作程序 3.1 人力资源部负责全公司员工的考勤管理及监督工作。 3.2 各部门经理、主管负责本部门员工考勤的监督。 3.3 考勤以部门为单位，各部门设一名考勤管理员，下属公司可根据部门需要，另设若干名 考勤记录员。 3.3.1 集团公司各部门如有新入职员工，考勤管理员应在办理入职手续时，将新员工所在岗 位及班次报到人力资源部备案，以便为新员工录入数据，办理考勤管理手续； 3.3.2 如因岗位变动或岗位内部班次变更，考勤管理员应在班次变更前三天及时上报，以便 保证有效管理； 3.3.3 集团各部门、及下属各单位考勤员负责逐日如实记录本部门人员的出勤情况，详细记 录每位员工到、离岗位的时间和休假时间，收存各类假条； 3.3.4 考勤员每月规定日期（遇节假日在节假日后顺延 1 日）前将部门经理签字确认的考勤 表（各种假条核准附后）和部门异动情况送交总公司人力资源部审核，以保证工资如期发 放； 3.3.5 属部门考勤员工作原因迟报、误报考勤记录的，迟报一日扣款 100 元，误报一次扣款 50 元。 4.考勤办法 4.1 工作时间及考勤方式 4.1.1 工作时间 办公室上班时间为周一至周五上午 8：30－下午 17：30（含一小时午餐时间）；对客服务 部门或分公司可遵循此原则根据实际情况进行调整，但应向集团人事部进行备案。 应出勤天数：月日历天数减去工休日； 实出勤天数：扣除当月员工各类缺勤后的实际出勤天数； 4.2.2 打卡（刷卡式考勤、指纹考勤、签到式考勤） 员工每天上班、下班均需打卡，凡属个人原因未作考勤记录第一次扣款 50 元，第二次扣款 100，当月累计未打卡 3 次按事假一天处理并扣 200 元罚款，月累计 6 次予以辞退； 代打卡：严禁代打卡，一经发现，每次扣除双方当事人各 200 元，并予以通报批评；当月 累计 2 次、年累计 3 次予以辞退； 凡因故未打卡，需及时填写《未打卡证明》由所在部门经理审核签字后，报人资部备案，集 团人资部拥有随时抽查的权利。 4.3 考勤 4.3.1 迟到：凡在规定上班时间开始后 1 小时内，未做考勤记录（指纹考勤、刷卡考勤、签 到考勤）或考勤记录后没有到岗工作，视为迟到；迟到第一次扣款 30 元，迟到第二次扣款 60 元，当月累计迟到 3 次按事假一天处理并扣款 150 元，月累计 4 次予以辞退。 4.3.2 早退：凡在规定下班时间前 1 小时内擅自离开公司，按早退计算；早退第一次扣款 30 元，早退第二次扣款 60 元，当月累计早退 3 次按事假一天处理并扣款 150 元，月累计 4 次予以辞退。 4.3.3 旷工：工作时间未按规定办理请假手续，无故缺勤，擅自离开公司；请假未获批准私 自休假；迟到、早退 1 小时以上，未按规定办理相关外出手续的均按旷工处理，旷工一次扣 发当日 200%工资，当月累计旷工 2 天予以辞退的同时扣发当月绩效奖金。 4.4 请假 4.4.1 任何类别的假期需由请假人填写《请假单》，说明请假原因并出具相关证明，经主管 领导按请假审批程序批准后，报人力资源部复核存档； 4.4.2 假种：事假、病假、长期病假、工伤假、丧假、婚假、产假、公益假、公假； 4.5 各种假期请假程序与待遇规定 4.5.1 事假 事假审批权限 一般员工：请事假在 3 天(含)以内的由部门经理审批，3 天以上由员工部门经理签署批准与 否的建议报人力资源部审核； 下属公司部门经理：请事假在 3 天(含)以内的由下属公司总经理审批，3 天以上由下属公司 总经理签署批准与否的建议报公司主管领导审批，交人力资源部复核备案； 总公司部门经理及下属公司总经理：3 天(含)以内由主管副总审批，3 天以上报总裁审批， 交人力资源部备案。 事假审批程序 事假需提前 1 天填写《请假单》，经批准人按审批权限批准，报人力资源部备案； 如遇特殊情况不能提前请假，应于请假当日通过电话向直接上级请假，并于返回工作岗位 第一个工作日，补办请假手续； 请假后如需续假，应于请假期间通过电话向直接上级请示续假，经批准后方可继续休假， 并于返回工作岗位第一个工作日，补办续假手续； 各级员工请假当月不得超过 5 天(含)，请假未被批准、逾期不归、未办补手续的按旷工办理。 各级员工因特殊情况或不可抗力因素，请假超过每月规定天数，需在请假单后附相关证明， 交主管领导审批，报人力资源部审核备案； 4.5.2 病假 病假审批权限 3 天(含)以内的病假，员工需填写《请假单》凭医院有效证明经部门经理审批，报人力资源 部复核备案；3 天(含)以上的病假报集团人力资源部审核，由集团人力资源部根据国家及北 京市有关文件规定办理； 病假审批程序： 员工患病不能到岗工作，应于请假当日通过电话向直接上级请假，经部门经理按病假审批 权限审批休假； 员工于返回工作岗位第一个工作日，补办请假手续，填写《请假单》，后附医院有效证明， 经部门经理审核签字后报人力资源部复核备案； 4.5.3 长期病假 给假办法： 员工患病或非因工负伤，需出具劳动保障部门的医疗鉴定书与指定医院相关证明；根据本 人实际参加工作的年限和本公司工作年限长短，享受３－２４个月的医疗期。 实际工作年限十年以下的，在公司工作 5 年以下的为三个月；五年以上的为六个月； 实际工作年限十年以上的，在公司工作五年以下的为六个月；五年以上十年以下的为九个 月；十年以上十五年以下的为十二个月；十五年以上二十年以下的为十八个月；二十年以 上的为二十四个月； 4.5.4 工伤假 给假办法： 凡在工作中因发生事故而造成的工伤，应在 24 小时之内填写《员工损伤报告书》，附医院证 明；经人力资源部调查后方可确认工伤； 工伤人员不需休养的应由主管领导斟酌情况，分配体力胜任的工作； 如必须休养的或休假后继续疗养的，需出具劳动保障部门的工伤鉴定书与指定医院相关证 明；经主管领导切实审查后批准，报集团人力资源部备案； 四 奖 惩 制 度 1.目的 为严格执行公司纪律规定，达到奖罚分明的目的。依据国家法律（法规）及公司相关制度， 对优秀员工予以奖励表扬，对违规人员予以惩处，以建立良好的企业形象与个人素养。 2.范围 本规定适用于公司所有在职人员。 3.奖惩原则 注重事实依据制度，以合理为宗旨，惩罚与教育相结合，物质奖励与精神激励相统一。 4.监督人 集团总公司人力资源部负责集团奖惩工作的监督执行。 5.奖励种类、奖励方式及执行程序 5.1 奖励种类 有下列事情之一者，记嘉奖 连续三个月以上工作积极主动，服从领导，遵守纪律，品行端正，工作努力，绩效 考评优秀（能适时完成重大或特殊交办任务者）； 拾金（物）不昧（价值伍佰元以上）者； 热心服务，有具体事实者； 为社会公益事业作贡献，足为公司、企业增加荣誉者； 上级主管不在情况下代理工作期间，或者在同事请假、公出、调迁时代理职务期间， 工作推行顺畅且异常事件处理及时、正确，记嘉奖一次或嘉奖两次； 部门安全管理工作成绩突出，在连续三次以上（含）月安全检查或季度检查，评比 中成绩最好，部门主管记嘉奖一次或两次之奖励； 宣传工作成绩突出，有多篇关于公司的稿件发表于媒体；在本公司网站、内刊积极投 稿，记嘉奖一次； 发现事故险情并及时处理，使事故避免发生，视情况记相关人员嘉奖一次； 有下列事情之一者，记小功 办理临时交办事项或重大突出性任务，成绩突出者，相关人员视成绩大小记小功等 相应之奖励； 节约材料或对废料利用，卓有成效者； 遇有灾难，勇于负责，处置得当者； 发现职守外故障，即速报或妥为防止损害发生或进一步扩大，足以嘉奖者； 检举违规或损害公司利益者（包括对于舞弊或有损公司利益违规行为能积极举报或 防止，使公司减免损失者）； 克服工作条件、环境、人力、工具、设备、模具、机台及其它特殊困难带来的不利影响， 按时完成工作任务，品质符合要求的相关人员记嘉奖一次，成绩显著突出者，记小 功一次； 对管理制度、销售、生产技术、建议改进，经采纳 施行，卓有成效者； 对公司产品之开发、设计、制造、营销策划及对公司经营发展有开拓性贡献者，记小功 一次或以上。 有下列事情之一者，记大功： 遇有意外或灾害，奋不顾身，不避危难，因而减少损害者； 维护公司重大利益，确有功绩者； 对于异常情况、突出事件、意外事故、设备故障迅疾作出反应并及时处理，从而避免或 减轻损失，使工作得以顺利进行者，记嘉奖二次或以上，避免或减轻公司财产损失 折合人民币万元以上者，记大功一次之奖励； 针对管理上、技术上存在的问题与不足，积极进行改善，视具体效果情况，记嘉奖两 次以上，确有成效者，记大功一次； 有其它重大功绩者。 有下列事情之一者，单独予以奖金或晋级： 研究创新发明，对公司确有重大贡献，并使成本降低、利润增加者； 在公司经营战略、决策等方面，为公司解决重大问题，确能发挥重大作用者（包括但 不限于能避免或减轻公司损失在万元以上者）； 对公司有特殊贡献，足以为全公司同仁表率者； 一年内记大功二次以上者； 5.2 奖励方式及奖励执行程序 5.2.1 以集团人力资源部的有关评选标准作为公司各部门及下属单位的初评依据，由所在部 门提出奖励员工的意见，部门经理签字后，递交人力资源部审核，重大奖励需经集团领导 签字确认。 5.2.2 经集团人力资源部审核功绩，颁发奖励证书并与奖金挂钩；可授予年度先进个人称号。 5.2.3 员工获得奖励时，由集团人力资源部利用各种宣传渠道公布先进个人名单及事迹，同 时考核材料存入本人业绩考核档案备查。 6.惩罚条例与执行程序 6.1 轻度过失 6.1.1 在工作时间内不按规定穿着服装、佩戴标志者； 6.1.2 工作中不按工作礼仪工作使客户投诉者； 6.1.3 上班时间内未向主管请示擅自离开工作岗位，离开工作岗位超过 30 分钟以上者； 6.1.4 上班时间内说笑、聊天、吃零食及其它与工作无关的事情，妨碍他人工作而不听劝告 者； 6.1.5 上班时间玩电脑游戏、看小说、杂志及其它与工作无关的书籍、资料、写私人书信； 6.1.6 上班时间内利用公司之工具、仪器、设备、物料等从事或制作私用物品或处理私人事务； 6.1.7 例行的本职工作失误，情节轻微，造成一定后果； 6.1.8 请假、公出、出差、异动、调迁、交接班前未能将有关工作向代理人或交接人移交清楚， 以致使工作因此而受到影响； 6.1.9 未经主管部门允许私自替班、换班或不值班； 6.1.10 员工值班不按时到岗、离岗、空岗，不穿工服，私带家属值班； 6.1.11 遗失、延误公司文件、证件、发票、报表等或未依时效要求，使公司文件、证件、发票、 报表等时效延迟的； 6.1.12．部门之间协调或工作交接产生问题致使工作受到影响； 6.1.13 作为集团宣传工作的通讯员，没有按时、按量递交宣传稿件，使宣传报道工作受到 一定影响； 6.1.14 其它与上述条款类似情形； 员工有以上违纪或违规情况，发现一次给予口头批评，两次予以书面警告，三次予以辞退 或按开除办理； 6.2 重度过失 6.2.1 上班时间内因工作问题或私人问题大声喧哗，影响办公及公司形象，经劝告不听的； 6.2.2 针对本职工作方面出现的问题，未能积极处理或者故意隐瞒不报，掩饰实情造成工作 隐患； 6.2.3 经确认属实，员工利用职权，违反公司规定为本人或因某种目的或为他人谋私利； 6.2.4 各级管理人员若由于督导不力、管理不善，致使责任范围内的工作发生严重失误和损 失，或者因此致使下属犯有严重过失； 6.2.5 遗失、延误公司文件、证件、发票、登记册、报表等，所遗失的物品给公司造成重大损失 的或重大后果； 6.2.6 为达到某种目的伪造重要证件、证明、冒名签核或越权签核文件、重要单据等； 6.2.7 违反公司相关保密规定要求，泄露公司秘密，造成公司损失或不良影响； 6.2.8 工作中不服从主管领导的工作指令或者擅自办理未经主管领导允许的事宜； 6.2.9 没有按照公司工作安排进行工作，给公司造成损失的； 6.2.10 其他与上述条款类似情形； 员工有以上违纪情况，发现一次予以书面警告，两次将按开除处理； 6.3 员工违纪处分等级 员工违纪，视情节轻重分别给予口头批评、书面警告、辞退或开除的处分。 五 处分程序及规定 1.集团人力资源部对下属员工有权作出纪律处分决定。对于违反纪律的员工，视情节严重， 按照违纪处分等级给予相应处罚。 2.集团员工轻度过失由部门经理确认，集团人力资源部备案；重度过失需经所在部门经理 确认并上报上级领导批准且集团人力资源部备案，同时由集团人力资源部审核确认后执行。 集团各分公司的下属违纪员工的处分由分公司总经理负责，并经集团人力资源部备案。 3.如对于公司制度中未作规定的违纪行为进行处分，无论情节严重与否，都应事先征求人 力资源部门意见，视情节和影响由主管领导进行最终裁决。 4.对于员工进行纪律处分，应及时将所有证据材料送交集团人力资源部备案。 5.每项违纪处分都应当面通知受处分员工，员工有权对于处分提出意见，企业内最终裁决 单位为集团人力资源部。 6.公司所颁布的任何制度及有关补充规章都将自动成为人资管理的相关依据，所有员工必 须共同遵守。 结束语 新恒基的各位同仁们，当我们把目光停留在这一页时，我们也许都在不约而同向本册的前 首回眸，向新恒基十多年的历史征程回眸。回眸的时刻是兴奋的,因为这是辉煌的重现; 回 眸的时刻也是激动的,因为这是催征的号角。 回眸的时刻是得失面前思考的时刻,因为这里 有我们的远大理想; 回眸的时刻也是身负重任启程的时刻，因为这里有我们事业的广阔舞 台。让我们眺望前路，踏上征程。
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员工手册范本（外资）
《员工手册》（外资企业样本） 第一章 总 则 1、本手册是本公司全体员工的指导规范和行为准则。 2、本手册解释权属中心办公室。 3、本手册自 202x 年 x 月 x 日开始实施生效。 第二章 员工守则 1.1 本公司为健全管理制度和组织功能,特依据外商投资企业劳动人事法规和本 公司人事政策制定本手册。 1.2 凡本公司所属员工,除法律法规另有规定者外,必 须遵守本手册规定。 1.3 凡本手册所称员工,系指正式被聘于本公司并签订劳动合同或聘用合同者。 2.1 聘用关系 2,1.1 本公司招聘的对象是资格最符合的个人,无性别、地域、户口 等区别。聘用员工在三个月试用期满后，凡符合录用条件的外地人员，本公司将 按照上海市人才引进的有关规定，为中级职称以上符合引进条件的员工办理引 进和户口转移手续。 2.1.2 新员工聘用设有三个月的试用期，销售人员的试用期为 6 个月。如果磨擦 员工的工作表现不能令上司满意，被证明不符合的录用条件，公司可以在试用 期内终止聘用，或将试用期延长，以作进一步观察，但延长期最多不超过三个 月。在试用期内，员工及公司任何一方都可提前五个工作日通知对方，终止聘用 关系。公司为试用期员工签订 3-6 个月的试用合同。公司为工作关系和户口关系 不能转入公司的人员及退休被聘用人员，签订聘用合同。 2.1.3 有下列情形之一者，不得聘用为本公司员工：（1） 曾经被本公司开除或 未经核准而擅自离职者；（2） 被剥夺公民权利者；（3） 通缉在案未撤销者； （4） 受有期徒刑之宣告，尚未结案者；（5） 经指定医院体检不合格者； （6） 患有精神病或传染病或吸用毒品者；（7） 未满 16 周岁者；（8） 政府 法规定的其他情形者。 2.1.4 应聘人员面试及体检合格后，按照公司录取通知确 定的日期、地点、亲自办理报到手续、并应缴验下列证件：（1） 本人最近一寸 证件照片四张；（2） 本公司指定医院之合格体检表；（3） 学历、职称证件、 身份证；（正本核对后发还，复印件留存）（4） 退工单、劳动手册等前服务单 位离职证明。经面试甄选合格之应聘之员，未于通知时间、地点办理报到手续者 视为拒绝接受本公司聘用，该通知则失其效力。 2.1.5 有下列情形之一者，本公司可以不经预先通知而终止聘用关系，并不级予 当事人经济补偿费。（1） 在欺骗公司的情况下与公司签订劳动合同，致本公司 误信造成损失者；（2） 违反劳动合同或本手册规则经本公司认定情节重大者； （3） 营私舞弊，收受贿赂，严重失职，对公司造成损害者；（4） 对本公司 各级管理者或其他同事实施暴行或有重大侮辱之行为而使之受到伤害者；（5） 故意损耗本公司物品，或故意泄露公司技术、经营机密者; （6） 无故旷工 3 日 以上，或一年内累计旷工 6 日以上者；（7） 被判有期徒弄以上的刑事责任者； （8） 本公司制度规定的其他严肃纪律处分而开除的情形。 2.1.6 有下列情形之一的，本公司应提前 30 天书面通知当事人终止聘用关系： （1） 员工有病或非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作，或不能从事公 司另行安排的工作的；（2） 员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位 后，仍不能胜任工作的；（3） 公司生产、经营状况发生重大困难，或公司濒临 破产或转让，征得当地劳动行政部同意减员的。 2.1.7 按 2.1.6 条终止聘用关系的，本公司应按劳动法和外商投资企业劳动人事 管理条例的规定，给予当事人生活或医疗补助费。 2.1.8 本公司为适应生产、经营业务的需要，可以在员工能力所及的范围内调整 工作岗位，员工对此不得拒绝。 2.2 劳动合同依据劳动法，外商投资企业劳动人事管理的规定和公司的人事政 策，本公司与员工订立"劳动合同书"。以正式确认并保证双方在聘用过程中的权 利的义务。劳动合同期限：分为有固定期限劳动合同（期限至少为一年）和无固 定期限的劳动合同二种。劳动合同期满，合同即行终止。员工与公司双方同意续 约的，双方应于合同期满前一个月续签"劳动合同书"。合同期满双方未续签的但 劳动聘用关系仍然存在，即视为原合同续延 1 年。 2.3 工作时间员工的工作时间按政府的有关规定，每周工作 5 天，每天 40 小时。 对销售人员等不能按固定时间衡量工作任务的岗位，可实行不定时工作制度。 2.4 培训(略) 2.5 调职(略) 2.6 离职(略) 2.7 退休(略) 2.8 员工档案员工档案分为 工作档案和人事（历史）档案。工作档案在员工进入本公司后建立，人事档案要 员工被录用后二个月内转至本公司或公司指定的档案管理机构。若故意不转移人 事档案的，公司可终止聘用关系。 2.9 人事记录(略) 2.9.2 公司上岗证：（1） 签发(略) （2） 遗失和补发上岗证(略) 2.9.3 钥匙(略) 3.1 薪酬政策公司实行考核工资制度，效益与工资挂勾，按月发放考核工资。生 产或销售未完面月计划的 60%时，员工发 700 元，中层干部发 1200 元，副总 经理级发 1500 元的生活费，到年终按考核实绩结算。员工在本公司工作满一年 后，可享受工龄工资，公司工龄工资的标准为每年递增 20 元。员工当月薪资收 入已包括国家政策规定的各类生活补贴。个人收入所得税由员工承担，公司按有 关规定代为扣缴。 3.2 发薪日(略) 3.3 加班费公司按法定假的 7 天假（春节 3 天 元旦 1 天、五一节 1 天、国庆节 2 天）发放加班人员的加班费。加班员工每人每 天发加班费 100 天。除此以外的加班计入考核工资。 4.1 法定假(略) 4.2 公司假(略) 4.3 年休假(略) 4.3.2 年假使用须书面申请，事前 部门经理批准，报办公室备案，可一次或分二次使用。年假应在当年内用完。如 因工作原因未用完的年假，需书面报经部门经理签署意见及交办公室（人事） 批准，方可顺延一个季度，否则将视为自行放弃，无任何补偿。 4.3.3 员工在享 受年休假无故超假的，将作为旷工处理。 4.4 病假 4.4.1 员工因病假不能上班， 应提前通知部门经理，以便安排工作。急症病假也应尽早与部门经理联系。病假 须递交公司指定许可医院一某些人病假单，并经部门经理批准，办公室（人 事）认可为有效。急诊病假不受医院限制。 4.4.2 病假的工资待遇根据员工的工 龄的在本公司服务的不同年限作享受工资待遇，如下计算(略) 4.4.3 长病假当员 工因严重疾病(需经公司确认)连续病假三个月或年内累计病假 180 天,并在合同 期内的员工,参照国家规定,停发基本工资,适当给予生活补助费,标准为上海市最 低工资的 80%. 4.5 工伤假工伤主要指员工在工作时间、地点且因公（包括在社会上见义勇为、 抢险救灾等）所遇的负伤、致残、死亡。被公司经管确认为工伤的假期，其薪资 按 100%发给。 4.6 事假 4.6.1 员工在用完年休假后，因有重要私事仍需请假的 可申请无薪事假。 4.6.2 任何原因的事假最多不能连续超过去 15 天。超过 15 天 以上的事假将不被批准。 4.6.3 员工事假期间的工资被扣除，年终奖或专核工资 也会按比例扣除。 4.6.4 员工因违反制度而被暂时停职、停工的，按事假处理。 4.6.5 试用期内的员工，一般不得请事假。 4.6.6 事假的审批权限：请假 1 天， 由部门经理批准；请假 2-3 天，由部门经理签字后报办公室（人事）批准；请 假 3 天以上或部门经理、主管以上人员请假 1 天以上的，逐级上报，由公司总经 理批准。 4.7 婚假(略) 4.9 哺乳假(略) 4.10 探亲假 4.10.1 探望配偶(略) 4.10.2 探望父母(略) 4.10.3 路程时间及往返车费(略) 4.10.4 员工每年只能在年公休假、 探亲假中选休一种假期，并享受期待遇。假期原则上一次用完，不得跨年度使用 4.10.5 探亲假审批程序(略) 4.11 丧假(略) 4.12 请假手续、权限 4.12.1 员工申请各类假期，均应事先填写《请假单》，并附 上下班有关证明，经主管部门经理同意，交办公室批准办理有关手续后方可予 准假。 4.12.2 员工因突发事件未能按照上述手续事先请假，则应在当日上班后 二小时内用电话通知主管部门经理，说明请假事由，经批准后方为有效。然后在 上班后当日内补办请假手续。 4.12.3 审批权限(略) 4.13 医疗 4.13.1 员工因病 就诊，除急诊外，一般在公司指定的 xx 医院就诊。 4.13.2 员工因病住院，凡参 加医疗保险的，按《xx 市城镇企业职工住院医疗保险暂行办法》执行。未参加医 疗保险的，按公司关于医疗费报销的有关规定执行。 4.13.3 员工门诊医药报销 比例为挂号费+医药费的 60%，个人自负 40%。 4.13.4 员工报销医院凭医院费 发标，并提供病历卡，经办分室审核批准后到财务部报销。 4.17 独生子女(略) 4.18 生活设施(略) 4.19 附则 4.19.1 本章的福利政策是根据国家、省、市的有关文件以及公司的有 关规定制度的。 4.19.2 当上级政府部门的福利政策同本公司目前的政策不一致 是，先按本公司的政策规定执行。 4.19.3 为了保持政策的统一性和公平性，公 司将定期修订、补充和完善本公司的福利政策。公司向当地政府指定机构的有关 保险公司为员工办理以下保险项目； 5．1 养老保险员工退休、享受国家社会保险部门制订的养老保险待遇。5．2 待 业保险员工失业时，可依据国家规定劳动管理机构领取待业救济金。 5．3 住院 保险员工生病住院，办妥政府规定的手续，可获得国家医疗保险机构支付的一 定数量的医疗费。 5．4 人身意外保险如果员工在公司内上班时，或业务出差时 的意外伤害，可获得公司指定的保险公司一定数额的保险金。 5．5 公积金根据 政府部门关于住房制度改革的规定，公司为城镇户口的员工办理了住房公积金 缴手续。为员工购买商品房提供了有效的保证。5．6 员工有养老保险、待业保险、 医疗保险、公积金的产交 6 员工有养老保险、待业保险、医疗保险、公积金的产交 缴，公司按政府部门所规定的比例，在每月工资发放中代为扣缴。 6．1 绩效评估(略) 6．2 考绩标准(略) 6．3 升职、加薪(略) 7．1 奖励(略) 7、2 处罚 7.2.1 纪律处分的目的是惩前毖后，保证维持有效的有序的工作水准，保 障公司和员工的权益。在执行纪律处分时，应遵守如下原则：（1） 处分要有充 分的理由的清楚的证据；（2） 处分的轻重与所犯过失的轻重相符；（3） 员 工应明确必须达到的标准和应遵循的规定，应具有基本的道德规范；（4） 员 工对纪律处分有上诉的权利。总经理可对纪律处分作终裁定。 7.2.2 本公司员工纪律处分有五种： (1) 口头警告； (2) 书面警告； (3) 书面严 重警告； (4) 无薪停职检查； (5) 开除（解除劳动合同）； 7.2.3 员工处分累计 升级制。员工在第一次处分后，12 个月内如仍再有处分，则受到累计升级的处 分，如：（1）口头警告+口头警告——书面警告（2）口头警告+书面警告— —书面严重警告（3）书面警告+书面严重警告——开除（解除劳动合同）如果 第一次处分与第二次处分间隔时间超过 12 个月，则不按累计升级计。员工可以 将功抵过，如果说在处分后 12 个月内获得一次奖励，则可酌情取消一次或数次 处分。 7.2.4 员工违反下列规定之一者，进行处罚：（1） 在禁烟区内吸烟者，罚款 50 元；（2） 进入生产车间不戴安全帽者，罚款 50 元；（3） 进入生产车间 不穿工作服者，罚款 50 元；（4） 进入车间不佩戴上岗证者，罚款 50 元； （5） 在生产岗位上睡觉者罚款 100 元；（6） 在上班期间看与业务无关的书 籍、报纸、杂专者罚款 50 元；（7） 考勤不打卡或代人打卡，将作旷工一天处 理；（8） 无故窜岗、离岗或干私活者罚款 50 元。7.2.5 可以立即解雇的情况； （1） 上班时酗酒或任何时候使用毒品；（2） 伤害其他职工、主管、同事或客 人；（3） 任何种类的偷窃；（4） 伪造公司文件；（5） 在求职申请或其他 已签署的文件中提供资料；（6） 故意进行危害公司或其他职工安全的行动和 事宜；（7） 故意给公司的设备、设施或其他财产造成损害；（8） 故意违反公 司的行为准则；（9） 向未经授权的人透露专有资料或保密资料；（10） 暂时 或长期精神错乱（医疗期除外）；（11） 被判任何刑事罪或受严重纪律处分。 7.2.6 纪律规定员工行为如不符合适当的规范，违反公司制度，一经查实，将受 到根据过失程度而执行不同的纪律处分。下面所列举的过失行为并非包括所有的 应采取纪律处分的过失。（1） 擅自不按规定出勤上班，擅离职守、岗位； （2） 工作懈怠，不按规定和要求完成工作任务；（3） 无理拒绝的工作安排、 指令；（4） 收受任何种类的贿赂；（5） 利用职权贪污，侵害公司的经济利 益；（6） 伪造和涂改公司的任何报告或记录；（7） 未经领导允许，擅取公 司的任何数据、记录或物品；（8） 滋事干扰公司的管理和业务活动；（9） 弄 虚作假，违反公司的管理规定；（10） 散布谣言，致使同事、主管或公司蒙受 不利；（11） 疏忽职守，使公司财务、设备等遭受不利；（12） 违反安全规定 或其行为危害他人安全；（13） 擅自出借公司的场地、物品、设施；（14） 在 工作时间内干私活；（15） 擅自从事公司以外的"第二职业"；（16） 利用职 务营私舞弊，损公利已；（17） 偷盗公司的财款、资源；（18） 遗失经管的财 物、重要文件、数据等；（19） 侮辱、恐吓、殴打同事、主管等；（20） 在公司 赌博、酗酒或出现有伤风化道德的行为；（21） 其他违反公司政策、程序、规定 的不良行为。 8、安全与健康 8.1 本公司员工的安全和健康是公司的首要之事。公司依照有关安全、卫生法规 和政策管理安全卫生工作，建立整洁有序及安全卫生的工作环境； 8.2 员工应 遵守公司安全规章、安全操作程序、维护工作场所及生活环境的安全卫生，并防 止盗窃、火灾及其他灾害。 8.3 生产设备或生活设施发生故障时，应立即报告， 不得擅自修理。 8.4 不得在灭火器、消防栓前堆置物品，随时保持畅通。 8.5 员 工应遵守通规则，做到安全行车，开车者要按规定使作安全带。8.6 在公司禁烟 区内禁止吸烟，在车间设一固定吸烟点，供员工吸烟。8.7 员工应保管好个人财 物，不要将钱包等私人贵重物品放在公司的工作及公共场所。8.8 任何意外事故 或自然灾害的处理，统一由办公室和经管部负责对内或对外发布。8.9 员工违反 安全卫生规定，依照公司惩罚规定处理。 9、基本守则(略) 10、备注（1） 本手 册规则未尽事宜，均按政府有关法规和本公司的规定处理。（2） 国务院、地方 政府或本公司如有新颁布的政策规定与本手册则相悖时，以前者为准。（3） 本 手册的解释、修订和发行由公司办公室负责。（4） 本手册在员工离职时应交还 公司办公室。 附录：(略 《员工手册》参考样本 （二） 《员工手册》不仅是对企业形象的一种宣传，同时也因其中所包含的内容， 明确了员工的行为规范及员工的责权利，对规范企业的管理起着至关重要的作 用,同时也是处理劳动争议的依据之一。因此，制订一本合法完善的《员工手册》， 对企业来说十分重要。下面被有简单的样本供参考： 第一 章 总则 第一条 本手册为增强员工自律意识、规范工作行为而制订。 第二条 每们员工均应认真学习、贯彻执行，维护公司声誉和形象。 第三条 公司员工应发扬"务实、守信、创效、发展"的精神，形成"团结、紧张、严肃、 活泼"的八字方针， 为公司的可持续发展而努力。 第四条 本手册解释权属公司。 第二章 细则 第五条 工作时间： 1、公司实行每周四十小时工作制。2、员工上下班严格实行 打卡制度,严禁迟到或早退。。3、员工因公外出必须得到部门经理的许可，并在 留言板上写明去向。 第六条 请病、事假规定： 1、 员工因病不能坚持工作的，及时向部门经理请假， 并持医院的病假证明到管理部办理病假手假。2、员工如需请事假，须事先提出 书面申请，说明理由及预计缺勤天数，并由部门经理审核签字，到管理部办理 请假手续。3、员工事假连续 3 天以上（含 3 天），由部门经理审核签字报总经 理批准。4、员工因特殊情况，确实不能事先办理请假手续的，应在事后说明理 由，并立即补办手续。5、请病、事假以半天为基本单位。6、无故不上班作旷工 处理，并给予行政及相应的经济处罚。 第七条 加班及调休： 1、加班时间以半天为基本单位。2、根据工作需要，由公 司安排加班。 3、 加班处理按国家规定处理。 第八条 带薪假期国家有关规定办理 第九条 员工应遵守事项： 1、遵守国家法律、法规，遵守中心颁布的各项规章制 度。 2、热爱公司，热爱本职工作，积极进取，努力钻研业务，与公司一同成长 发展。2、心胸坦荡，光明磊落，严以律己，宽厚待人，友爱互助，相互尊重。 2、工作时间严守工作岗位，专心工作，不串岗，不闲聊，需暂时离开时应与同 事交代。3、忠诚公司，服从领导，勤奋工作，言行要体现公司的良好形象。4、 员工有责任和权力向公司高层领导提出合理化建议的情况汇报。5、员工工作时 间应按公司制度要求衣着整洁，举止大方，言语文明。 6、 待客礼貌、热情周到， 接听业务电话应注意礼仪，语言简明，重要电话要及时记录。 7、各种往来公文、 信件等签收后，及时登记、保管、传阅，上级来文、来函及其他方面的重要信函 及时整理、装订、归档。8、办公文明，保持办公环境整洁有序，不要在办公区域 进食或非吸烟区吸烟。 8、上班时间不得拨打私人电话及长时间接听私人电话。 9、 员工有以下情况，必须立即向部门经理及管理部报告：（1）结婚或离异、 （2）姓名、住处或电话变更（3）身份证换领|（4）本人或配偶分娩 第十条 禁止事项１、欺骗公司和同事的行为。２、泄露公司机密，歪曲事实 散布流言蜚语，以公司的名义在外招摇撞骗。３、工作懈怠，违反工作规定，无 正当理由不服从上级指示，越权行事，独断专行，搞小团体，无事生非，扰乱 工作秩序。４、未经许可，在工作时间接见私人来客，或带私客在公司活动。５、 在工作时间做与业务无关的事情。６、未经许可，从事其他职业。７、利用公司设 施进行与公司无关的活动，侵占、挪用公司财产。８、假借职权营私舞弊。９、携 带危险品、违禁品或与业务无关的物品进入工作场所。 第十一条 安全保卫制度。１、员工应视公司的安全保卫工作为已任。２、办公 室严禁吸烟。３、遇火灾隐患应及时清除。４、严禁违反操作规定使用各种仪器、 电器。５、员工下班前应清除废物桶。６、下班后文件、纸张等易燃物不应放在桌 面上，应放入箱、柜内、并将柜门关闭。７、各办公室下班后应切断电源，关闭水 源，并将窗户紧闭。８、最后离开办公室的员工应对本办公室作最后的安全检查 最后离开公司的员工应对公司用最后的安全检查。９、公司员工应养成良好的卫 生习惯，随时保持办公环境的整洁卫生。 第十二条 员工因过失或故意违纪给公司造成经济损失和不良影响的，要追 究违纪者的责任，给予教育、处罚、赔偿、直到辞退，公司保留追究其法律责任 的权利。 广东省 XX 有限公司 2003 年 1 月 1 日 附录：(略
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01 联想员工手册
联想集团有限公司 员工手册 前言 目 录 人力资源规范 劳动合同 新员工入职培训 新员工指导与考核 考勤 着装 回避制度 工薪福利 奖惩规定 离开公司 行政后勤规范 安全与保密 资产 通讯 环境 邮政 宿舍 会议室仪器借用 复印卡（适用于北京平台在联想大厦办公人员） 车辆 信息管理规范 保密规范 保密行为规范 知识产权 财务管理规范 签字责任管理——业务经办人 借款与报销 加班餐费 招待费 礼品费 物料借用 差旅管理 附件 联想之歌 前 言 欢迎您加入联想大家庭！为了帮助您更有效地开展工作，我们准备了这本《员工手册》，仔细阅 读它，您可以了解到公司的文化和管理理念，您需要遵守的规章制度，您享有的权利和应尽的义务 等多方面的内容。特别提醒您注意的是：由于篇幅有限，我们只选择了新员工应先知晓，老员工需 常查阅的部分内容。请您除阅读此手册外，通过公司主页及其他资料，查阅更为详尽的信息，并请 您随时注意公司的最新通知，并以公司最新通知内容为准。 我们的使命 为客户：提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高 效、丰富多彩； 为社会：服务社会文明进步； 为股东：回报股东长远利益； 为员工：创造发展空间、提升员工价值，提高工作生活质量。 我们的核心价值观 服务客户 精准求实 诚信共享 创业创新 我们的远景 高科技的联想 服务的联想 国际化的联想 人力资源规范——人力资源部负责解释 劳动合同 为规范用工管理，保护公司和员工的合法权益，凡公司正式聘用的员工均需与公司签定《劳动 合同》。 签定《劳动合同》前，员工应在确定时限内如实提交以下材料： 与其他单位终止、解除劳动关系证明（原件）； 学历证明（查验原件，留存复印件）； 职称证明（查验原件，留存复印件）； 身份证（查验原件，留存复印件）； 指定医院的健康体检表（原件）； 公司要求的其他必要资料。 在合同期内，公司若发现员工入职时，提供的情况或资料虚假或与事实不符，公司将随时与之 解除劳动合同，并不支付任何经济补偿金。 新员工入职培训 为了使初到联想集团有限公司的新员工更容易地了解公司的历史和文化，树立联想人的自豪感 和自信心，并尽快熟悉工作环境，掌握必要的工作手段和技能，明确工作的规范和要求，顺利地投 入到工作之中去，所有新进公司员工都必须在到岗后半个月到两个半月内之内，选择时间参加入职 培训，且入职培训成绩占转正考核的 10%，无培训成绩者将无法转正；凡因特殊情况无法在规定时 间内参加“新员工入职培训”的，需向人力资源部提出申请。 入职培训的考核方式主要包括：培训期间日常表现的观察记录（纪律、态度表现、个人培训总结 等）、培训结束时的考试(笔试）两部分。具体考核办法如下： （1）如学员在入职培训中出现以下任意一种情况，将视为培训不合格： 旷课一次； 请事假半天以上（含半天）； 其他违纪次数达到3次或3次以上； 无故不完成培训日志及培训总结； 笔试成绩或综合评定成绩在80分以下。 （2）入职培训期间班主任将随时提醒违纪学员本人，并公布违纪现象； （3）学员在入职培训期间的表现和成绩占新员工试用期考核10%的权重，指导人可根据人力 资源部提供的成绩和表现记录酌情进行评分。 在入职培训期间班主任将留意观察，如实记录学员的一些特殊表现，以帮助各指导 人加强对新员工的了解。 入职培训结束后，班主任将根据学员培训期间各方面表现（占70%）及笔试成绩 （占30%，其中10%为网上课件内容），给参训学员一个综合评定等级。综合成绩90 分以上（含90分）为A，80- 90分（含80分）为B；80分以下为C。 对培训期间表现突出、考核成绩优秀的学员，则将予以公司内通报表扬并将优秀学员名单公布 于公司主页上。 新员工指导与考核 为了能帮助新员工尽快融入联想，除了在试用期内接受培训外，公司还会安排一位指导人全面 指导新员工的工作。 指导人的工作主要包括以下内容： 引导新员工熟悉工作环境、部门业务流程以及相关业务接口人。 安排新员工参加公司举办的新员工入职培训。 根据部门工作目标，与新员工共同制定工作计划，合理安排新员工的日常工作和阶段目标。 在日常工作中，定期同新员工进行正式面谈（建议每月至少一次），根据新员工工作计划 的完成情况和表现，及时总结成绩与不足，并给予适时的鼓励或指导。 试用期满，对新员工进行考核， 同时将考核结果反馈给新员工，以便其提高和改进。 新员工试用期满，经考核合格，予以转正。若新员工在试用期不符合岗位要求，部门可对其岗 位进行调整或终止试用。 考 勤 一、公司实行打卡和登记考勤制度。无论何时上班、下班，出入办公地点都应打卡或登记考勤。 二、上班时间外出，须报告直接上级，各级干部负有对自己的直接下属进行监督的职责。 三、因公、私事不能打卡，均需如实填写《考勤说明条》，经部门处级经理（含）以上管理人员审批， 于事先或事后五个工作日内交给考勤员。 四、公司级的集中活动，由牵头部门统一进行考勤说明。 五、IC 卡丢失、损坏、忘带等不能打卡时，应以登记进行考勤。 六、为保证每月工薪的按时发放，每月 2 日（含）前是上月考勤说明的截止日期（遇节假日顺延）。 考勤结转以后，进入工薪计算系统的上月考勤数据不再更改。 七、因公出差不能及时交《考勤说明条》的员工，请提示本部门文员在每月 2 日（含）前代办《考勤 说明条》。 特别提示： 员工可通过网上办公系统定期查询自己的考勤情况，以避免迟报、 漏报《考勤说明条》。 代打卡、伪造《考勤说明条》是违反诚信原则的欺骗行为，一旦发现并确认属实，当事人将 受到解除劳动关系处理。 更详细内容请阅《联想集团有限公司考勤管理规定》。路径：内部主页/制度规范/人力资源 部管理/行为规范 着装 员工在周一至周四的工作时间内必须着正装。 男士应着西装或衬衫、西裤、皮鞋、佩戴领带，夏季可不佩戴领带（若有接待任务、正 式会议等必须着正装、佩带领带）。 女士应着庄重、大方、得体的职业装（不得穿七分裤或九分裤）。 若无接待任务，每周五可着便装。 任何情况下不得：衣冠不整，穿短裤、超短裙，穿无领且无袖及过透、过露的服装，赤脚 穿鞋、穿拖鞋（含拖鞋式凉鞋）。 回避冲突 为了方便工作的开展，您应主动申明个人利益与公司利益间的潜在冲突，并根据公司的要求采 取措施回避。 工薪福利 联想集团有限公司的工薪体系包括工资、奖励和福利部分，根据员工所在岗位和员工适岗程度 确定员工工资，奖励包括公司级和部门级表彰。根据各地政府的相关规定，公司为签定合同的员工 缴纳各项社会保险和住房公积金。 公司采取下发薪制，人力资源部负责根据公司薪酬体系核算工资并代扣代缴个人所得税，每月 15日将工资发到员工存折中，并在工资到帐后发出员工工资单。 具体制度见《薪酬体系介绍》和各地的福利制度。 奖惩规定 一、奖励 导向：突出公司战略导向和企业文化导向 奖励层级：公司级表彰 部门级表彰 二、处罚 管理总则：实事求是；公平、公正 处罚种类：通报批评；警告；记过；留用察看 6 个月；解除劳动关系 附加处罚手段：罚款 具体制度，详见《联想集团有限公司处罚条例》，本公司有权对 各条款进行修改。 离开公司 如果您因故离开公司，需提前 30 天向直接上级经理提出书面申请，您所在部门以及人力资源 部有关人员将告诉您应办理的手续，如归还您持有的公司所有的财产，包括文件及含有公司信息的 媒体等。 具体办理离职手续细节，请您参考《联想集团有限公司员工辞职工作流程》。 行政后勤规范——行政后勤部负责解释 安全与保密 安全问题不容忽视，请您时刻注意人身与财产安全。 保护公司财产和您的人身安全，避免泄露公司商业机密： 进入办公区请佩带并主动出示胸卡； 请勿转借胸卡； 客人来访进入办公区域，请协助办理胸卡并全程陪同； ● 不需通宵加班的员工，请勿在办公区内留宿；如需要，须经部门总经理批准； 请将需销毁的保密文件封袋并交保洁员回收； 在办公区域如遇未带胸卡的陌生客人单独行动，请您主动询问其来意并妥善处理。 防火安全，人人有责： 请在指定区域吸烟； 请勿在办公区内私拉电线； 节假日请将用电设备断电； 千万不要挪用消防设施设备； 发现火险时请主动采取有效行动并在第一时间内通知保卫。 ● 保护公司和您的财产，妥善保管钥匙： 请勿私配房门、办公位钥匙； 需调整办公位时，请事前提需求；同时请归还原办公位钥匙，勿移动办公位家具。 资产 资产采购：请按流程操作，单价 2000 元以上的资产采购请通过行政后勤部采购，个人采购将不 予报销； 您对名下资产负有保管职责，遇资产丢失、损坏、转移时，请通知资产管理员按规定办理手续； 请不要私自拆装办公设备。 通讯 接打电话是我们与客户交往的重要途径，为了提高沟通效率，展现联想人的良好形象，请您做 到以下几点： 接打电话请自报家门，并使用礼貌用语（您好！我是****部部门***姓名）； 在电话中设置问候语及留言，并及时听取客户留言，日清日毕； 当您离开办公位时，请将电话转至本人手机或同事的电话；邻座 没人时，请代接电话，留言并及时转告； 除因公需要经 IT 系统营运服务事业部网络系统处同意外，请不 要用办公电话拨号上网或拨打信息台； 拨打长途电话时请尽量使用 IP 功能，并控制通话时长； 请勿用因公密码拨打私人长途； 请您在公司内尽量不向总机、前台查询内部电话号码，以保留足 够的线路接听外部客户的电话；您可以从人力地图中获取所需信 息。 为保证通讯顺畅，有报销额度的员工请于每天 8:00-22:00 将手机、 呼机保持良好的开机状态； 请勿使用手机开电话会议。 环境 社会、公司环境资源维护靠大家。 节约资源，请从小事做起：办公用机设置休眠、下班及时关灯、关分体空调、关办公用机、 节约用水和用纸。 保持办公位整洁，请您擦拭办公位后将小方巾放回原处或放在办公位显眼处，确保我们每 天都能用上干净的小方巾。 请勿在办公区内用餐，防止残食污染环境。 请将有毒有害废弃物（硒鼓、墨盒、电池、签字笔芯、涂改液、光盘、磁盘等）放入各楼层文 印室的有毒有害垃圾筒内，以便统一回收处理； 请爱护公物，不要随意刻划。 邮政 邮寄物品找指定邮寄商，私人邮寄物品，请以现金支付费用。 内部公文传递请投内转信箱，与工作无关的物品请自理。 宿舍 宿舍安全和谐的氛围靠您创造。 符合条件者，按流程申请；退宿当天办理手续，将钥匙交回，以便宿舍管理员及时返还押 金并准确计费； 不得留宿他人、私自调换或转让床位； 不从事非法或影响他人的活动。 会议室仪器借用 请提前预订，妥善保管； 按时归还，以避免影响其他会议的正常使用。 复印卡（适用于北京平台在联想大厦办公人员） 请您妥善保管复印卡，调至其它平台办公或离岗时，请到复印卡管理员处办理退还手续。 遇丢失或损坏时，请及时到复印卡管理员处办理挂失手续，丢失或办理新卡需交 60 元工 本费。 车辆 预订与使用：准时乘车，以保证您和他人的办事效率，发生变化时，请至少提前 30 分钟与车 辆调度联系，征得同意后方可变更。 信息管理规范——IT 系统服务营运服务事业部负责解释 公司对 MIS 的使用有若干严格的规定，事关 DON 通信、病毒防治、上网计算机使用软驱及光驱 等方面，请您务必仔细阅读公司有关规定。这里特别提请您注意如下几个方面： 在公司内请您不要用计算机玩游戏、看影碟，听音乐； 利用公司内部网络收发文件，尤其是内部发文一定要进行查毒处理； 未经公司批准，请不要拷贝公司拥有版权或外部供应商提供的版权软件； 研发网和测试网必须与办公网严格分开； 办公用机不得安装存在安全隐患的软件； 办公用机必须安装公司防病毒软件，并定期清理隔离区；外来软盘和光盘使用前必须进行 病毒检查工作；办公用机未加密码，不的设立完全共享； 办公用机及其他网络设备的 IP 地址由 IT 部统一规划、分配，任何人不得随意配置使用； 请勿使用非法软件； 请勿滥用网络资源。 保密规范——企划部负责解释 保密行为规范 秘密文件要标识，秘密信息妥保管，保密信息慎传递，发现泄密快报告。 知识产权 在您正式加入联想集团时，您会与公司签署《知识产权及保密协议》，这是一份具有法律约束力 的文件，请您注意不要违背协议中的各项条款。根据协议，您在联想集团工作期间，在职务工作中 形成研究、开发成果归属公司；您在聘用期间以及聘用期终止后，除非为了履行自己在公司的职务 或者执行国家法律的规定，未经公司书面同意，决不能公开发表或对其他人泄露公司的任何商业秘 密，决不能为其它目的使用公司的任何商业秘密，决不复印、转移含有公司商业秘密的资料，无论 这些商业秘密信息是否是由您本人开发出来的。 财务管理规范——财务部负责解释 签字责任管理——业务经办人 业务经办人指具体经济事项的承办人，对经办事项承担如下责任： 严格遵循公司规章制度和流程规范。 保证公司资源的有效利用。 保证所经办业务及原始票证的真实性。 保证实际发生金额与申请报账金额的一致。 同一经济事项申请，必须一次进行，严禁分拆申请以逃避授权管理。 其它角色（业务审核人、业务审批人、最终复核人）的定义及责任详见《联想集团有限公司签字 责任管理规定 V2.04》 借款与报销 借款报销应本着诚信的原则，如有弄虚作假者，将根据情况对相关责任人给予相应的行政及经 济处罚。 公司的借款原则是：前帐不清，后帐不立。借款需按照财务发布的有关签字权限借款审批。 报销时请您按规定填写《报销单》，并经具有公司规定的签字权限人签字，报销发票抬头需注明 公司名称。 借款超期未报管理： 所有借款 30 日内未报销且无批准的“滞报说明申请”在财务部或大区财务处备案者进入 黄牌期； 黄牌后 30 日内未报销的，暂缓发放当事人 50%工薪，报销后补发原缓发工薪； 黄牌后 60 日内未报销的，停发当事人全月工薪，直至报销完毕后补发工薪。 具体规定详见《联想集团有限公司借款报销规定》 市内交通费 指公司员工在本人工作地的城市因公(不含部门活动)外出、加班所发生的出租车费、公共交通费 用。 因工作需要必须加班且事前经直接上级认可的，工作日加班至 21：00 以后或节假日加班可报 销加班交通费。 填写报销单和“出租车票报销审批清单” ，直接上级审批后报销。 加班餐费 指因加班或工作误餐在公司外部就餐支出。 公司外部用餐的标准为 20 元/人次。超标准部分不予报销。 报销时须注明就餐人数、姓名、及加班事由，经直接上级审批后报销。 招待费 招待支出须事先向审批人请示同意。 借款报销时填写借款报销单和招待费支出清单，经相应审批人审批。 一次招待支出 2000 元以下，审批人为部门总经理或授权人；2000 元以上，审批人为主管高级 副总裁。 礼品费 原则上须从内部领用，外购礼品须提前申请。 借款报销时须填写礼品费支出审批清单。 报销时发票上没有注明礼品名称等信息的，须附购物清单。 单价 500 元以内，部门总经理或授权人审批；单价 500 元以上，主管高级副总裁审批。 物料借用 根据实际需求填写《借用/归还办理单》，经审批人批准、借出部门借用专管员审核通过后到仓储 部门办理。 外部借用（如客户试用借用），借用人必须取得外部客户在《联想物品收货单》上的签字。为防 范风险，建议加盖客户单位公章。 借用到期管理： 1） 借用人应在申请的期限内及时归还借用物料或办理借用转销售，同一借用事项不得续借、转借。 2） 到期未还的，进入 30 天的警告期。警告期内归还或转销售者，免于处罚。 3） 警告期内没归还或转销售的，从超期之日起计算（含 30 天警告期），对借用人处以 10 元/天·件 的罚款。 具体规定详见《联想集团物料借用管理规定 V2.06》 差旅管理 出差申请需填写《出差申请总结表》，报部级签字人批准。 票务、宾馆预订：依据审批后的《出差申请总结表》，京区员工通过资源预定系统办理机票（火 车票）和宾馆预订； 分部、大区员工通过当地商旅中心统一预定机票、火车票。赴各区域平台所 在地出差的票务预订需通过各区域平台商旅中心统一预订（节价日、事件紧急等特殊情况除 外），赴有公司签约宾馆的地区需，入住签约宾馆（市场活动、会议等特殊情况除外）。出差赴 各区域平台所在地，必须通过各区域平台商旅中心统一预订机票或火车票。 依据《出差申请总结表》填写《借款单》，经部级签字人批准后到财务前台办理借款。经商旅中心 统一预定并结算的机票、火车票、住宿费不予借款。 出差费用标准 出 差 人 员 级别 住 宿 费 上海/广东/ 福建/海南/ 北京 其它 地区 、 级 专 技 人 260 元/天 180 元/天 其它 人员 200 元/天 140 元/天 部 级 同 别 业 术 员 外埠 市内 交通费 通 讯 费 伙食费 50 元/ 天 30 元/ 天 50 元/天 （补贴） 或 75 元/天 （凭票） 部分标准说明： 1）住宿标准为双人标准间，单人住宿标准可提高 50%。 2）外埠市内交通费、通讯费、洗衣费凭票标准内实报实销。 3）50 元/天标准内用餐的,报销时可不提供发票,按照 50 元/天领取伙食补贴；超过 50 元/天标准 用餐的，在 75 元/天标准内凭票报销。 出差报销在标准内的由直接上级审批。 具体规定详见《联想集团有限公司差旅管理规定 V2.06》
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广告公司员工手册
XXXX 员工手册 行政概况 一、组织架构： 备注：人员仅按工作职责划分，不代表行政级别。 二、工作职责及职能标准： 1) 总经理：制订公司整体战略目标，管控公司发展方向。 2) 副总：在总经理的领导下，除主要负责工作外，负责公司各项基础制度的起草、 完善和落实，逐步进行公司企业文化的规划和建设。负责公司全面工作的安排和落实。 负责公司短期、中期和长期业务目标的制订、完成。 3) 主管：做好本职工作，如没有尽职出现差错，则承担失职责任；关心爱护本部门 员工，并监督、协调、审核本部门其他员工工作，并提出指导性意见；下班前汇总本 部门员工工作至副总，并发送到群里；负责和其他部门之间的管理协调、人员调配； 负责给公司提出合理化建议，及时向上级反应员工的建议和意见。 4) 内勤人员：负责财务出纳、考勤、仓库管理、文件管理归档、日常会议记录、办 公用品管理等日常后勤支持，保证各项工作条理分明。 5) 业务人员：执行并完成上级主管下达的各项业务目标，积极配合其他人员的工作， -2- 及时沟通解决问题。 6) 设计人员：负责公司和客户的所有平面设计、策划、宣传推广工作；负责日常与 制作部、工程部的交底对接；负责针对客户的咨询解答、回访跟踪、投诉、反馈信息 的收集；及上级主管下达的其它任务。 7) 制作人员：负责制作公司下单物料；正确维护与保养机器设备；负责监管制作部 原料，能够准确调控库存；负责与设计及安装人员对接下单物料，以及完成上级主管 下达的其它任务。 8) 安装人员：负责前期测量与后期送货、安装，负责已安装物料的交工与后期维护， 完成上级主管下达的其它任务。 三、公司业务流程： 1、设计师接单： 1) 业务人员（专职业务或公司的其他人员）填写新增客户的业务联络单（按联络 单要求填写完整，便于设计师的下步工作），第一联经公司领导签字备案之后，转交 设计部，分给设计师进入设计沟通环节，联络单第一联交公司领导签字备案，复写联 由业务人员保管。 2) 各设计师自己承包的公司长期客户的业务，在接到客户指令（电话，QQ 或微 信）时，自行根据客户要求来进行设计，但须事前填写业务联络单，第一联交公司领 导签字备案，联络单复写联由设计师保管，如当时时间紧急，无法填写，当天下班时 补齐。 3) 第一次来公司办公室的陌生客户，设计师要主动接待，咨询了解客户的意图， 谈判成交后，进入设计环节，由设计师在当时或当天内补签业务联络单，第一联交公 司领导签字备案，复写联自己保管。 2、设计师设计沟通环节： 1) 相关设计师对自己的业务联络单进行沟通，做设计方案。 2) 设计师做完设计稿，打印出来找主管领导（部门主管和主管副总）审核签字确 定。 3) 设计师对签字的设计稿方案进行预算报价，完毕后找主管领导（部门主管和主 管副总）审核签字确定。（备注：2、3 项可合并进行；在设计环节如有需要现场测量 的，设计师填写工程单，按工程单流程进行，设计师对原始照片和测量数据留底备 档。） 4) 设计稿和预算方案经相关领导签字确认后，设计师与客户做最终确认。客户确 认完毕后： a) 给制作部下制作单（一式三联），填写清楚项目、规格、所需时间、具体要求等； 一份交行政财务、客户留存，一份转交车间制作，一份自己备底。 -3- 对需要外协加工的项目，由设计师联系制作，货物送到后，填写入库单，并【标 明】所需付款金额、付款方式、交货日期及销货单位等信息，交行政财务。 c) 同时设计师根据客户要求、备料时间和工程部人员情况填写工程联络单，准备好 相关安装效果图、验收资料等，和工程联络单一起转交设计主管和副总签字确认， 签字时相关领导给出接单安装人员的意见；签字备案后工程联络单由设计师转交 工程部指定人员。 3、测量、安装等的前期准备以及各部门间的沟通对接： 1) 设计师接单后，发现需大批量或需用不常用物料的，提前通知制作部备料。 2) 设计师对制作部的出图制作过程，需要进行数量、颜色、制作工艺、特殊要求 等的过程监督，避免出差错，如有必要，须按公司要求进行小样出图确认。 3) 外协加工的物料，设计师要不定时进行督促。如有必要，须按公司要求进行小 样出图确认，确保按时交货，并进行数量，颜色，材质工艺等方面的验收，保证后续安 装的顺利进行。 4) 设计师对制作部、工程部等的送货、测量、安装等事项，需对相关人员做好交 b) 底工作。如测量或安装的项目、物品数量、现场实际情况、客户特殊要求等，在交接时 哪一环节缺位，中间出现差错，公司将按相关制度处罚，缺位环节承担连带责任。 4、测量、送货、安装环节： 1） 测量工程单由相关需要测量数据的设计或业务人员填写，交主管领导签字备案 由填单人员转交工程部进行测量，测量时工程部要严格按照公司要求和标准进行，如 中间出现问题要及时与相关填单人沟通解决。测量完毕要将原始数据、照片和特殊事 项等及时转交告知开单人员，并填写完成情况和签字。测量人留存原始数据备查，如 出现差错，便于追究和免责。开单人对测量人的完成情况签批后做资料存档。 2） 送货工程单由相关需要送货的业务或设计师开出送货工程单，并详细标明送货 的时间、地点、接货人、是否收款、客户签收单、收据或发票等，第一联找主管领导 签字确认安排送货人员。送货人可以是公司任一具备送货能力和时间的员工，送货人 对送货结果负责。 3） 安装：参照公司的安装标准及流程进行，并接受开单人的过程监督，如中间出 现问题要第一时间与开单人员沟通解决，安装完毕后将验收照片、货款等及时交给开 单人，并填写完成情况和签字确认。如有剩余未能安装的物料要及时返还给设计师或 制作部保管，不得在下面仓库存放，以免破损；同时对工程前领用的工具和未用完的 材料及时入库，不得在车上长期放置。 -4- 5、验收资料收集汇总，各类业务单，工程单的归档： 一项业务完成之后，由设计师签收相关验收照片、客户签字资料、结案材料等做结账 报备；同时把各环节签字的业务联络单，工程联络单一起交给财务备案，另一联设计师留 存，月底和财务对账，便于核算各项费用和提成。 工作守则 四、权利与义务 1) 基本权利： 依照公司规章制度通过自己的劳动付出取得薪酬及各类奖励； 参加公司培训计划，通过学习工作和培训提高自己的业务素质和管理水平。 2) 基本义务： 遵守国家法律法规，遵守公司规章制度； 完成公司及其上级主管交办的工作任务，并自觉接受上级领导的管理，定期接受公 司的工作考评； 遵守职业道德，自觉维护公司的利益和声誉； 向公司如实提供与公司工作相关的个人基本资料，保守公司机密； 具有强烈的事业心、敬业心和责任心。 五、工作时间与考勤： 1. 工作时间： 1) 公司正常工作日时间为： 夏季（上午 8：30-12：00）；（下午 14：00-18：30） 冬季（上午 8：30-12：00），（下午 13：30-18：00） 2) 每周 1 上午例会，每周 1-周 6 上班。每周末行政财务部、设计部、制作部按值班 表轮值；工程部以月出勤 28 天为满勤（如当月 30 天，可休 2 天；当月 31 天，可休 3 天；如当月有法定假日如元旦、国庆等可再加一天），休息时间以请假形式出现。 3) 春节当月以出勤天数最多员工为满勤标准，其他同志依此递减。 2.考勤制度： 公司实行打卡形式记录考勤，工作日上下班时间必须打卡签到。 1) 迟到或早退 15 分钟（含 15 分钟）以内者计 10 元。 -5- 2) 迟到或早退 15 分钟以上 1 小时以内者计 20 元。 3) 迟到或早退 1 小时以上两小时以内者计 50 元，超过两小时按旷工处理。 4) 旷工 1 天扣除当日 2 倍工资，正式员工取消当月所有福利待遇。 5) 一个月内无故旷工两天以上者，视为自动离职，扣发当月所有应得收入。 6) 全体员工一个工作日原则上打卡四次。如有特殊情况无法正常打卡的，提前打电 话汇报给上级主管（其他形式如短信、QQ、微信等视为无效），可按正常出勤处理， 没有汇报者，按缺勤考虑。 7) 工作期间有事外出，应提前汇报给上级主管，否则按早退处理。 8) 外出工作无法打卡的，参照现场水印照片时间考勤；如有加班，需相关人员事后 填写《加班申请》报领导签字生效。 3.员工请假： 1) 如需请假（特殊情况除外），员工必须将工作临时移交给本部门同事，并提 前一天填写请假条，经上级主管人员签字同意后方可到行政部备案。如不填写请假 条，以 20 元每次计。 2) 紧急情况无法提前申请者，应当给上级主管人员打电话请假（其他形式如短 信、QQ、微信、其他同志代假等视为无效），在假后上班第一天内补写请假条并交 领导签字备案。凡请假者扣除相应薪水。未经批准的缺勤者和超过请假时间又未续 假者按旷工处理；未能当日补写请假条者，以 20 元每次计。 3) 员工在休假期间应保持通讯畅通，如遇公司工作联系，应配合完成。 4) 周末如需值班或加班，原则上不批假。 4. 加班管理制度： 公司提倡高效率的工作，鼓励员工在工作时间内完成工作任务，然而必须加班的， 在保障劳动者身体健康的前提下，才能加班。对于因工作需要的加班，公司按加班时 间支付相应加班补贴。 加班时间以 0.5 小时作为起点记时单位，累计 8 小时为 1 个工作日，并以此作为 调休的依据。基本工资大于 2000 元每月（含），加班补贴为 15 元每小时，基本工资 小于 2000 元，加班补贴为 10 元每小时。 -6- 1) 加班认定： 1. 公司所有员工按公司规定在国家法定节假日(元旦、春节、清明、五一、端 午、 中秋、十一)继续工作均算加班。 2. 值班不属于加班。 3. 有下列情况之一者，不认定为加班：a.设计部人员由于正常工作任务未按要求及 时完成而需延长工作时间或利用公休日、节假日完成的；b.业务人员在正常工作日因 接待公司客户延时工作的；c. 正常工作时间以外参加公司组织的公共活动的。 2) 加班条例： 1. 常驻公司人员的加班起止时间以打卡为准，外派人员的加班起止时间，参照现场 水印照片时间，以个人填写《加班申请》、部门主管签字确认为准。 2. 员工加班后，原则上优先安排调休，确因工作需要无法调休的，计算加班费。 3. 员工有权要求将加班时间累积到一起调休，但调休时间最长不得超过三天。具体 调休时间由领导安排。 3) 加班罚则： 1. 因工作需要被指派加班时，无特殊理由推诿者，按旷工情节论处； 2. 加班期间迟到、早退者，处罚两倍于正常工作日情节； 3. 加班期间消极怠工，在指定加班时间内未完成交付的应完成工作者，取消加班补 偿，并视情节罚处； 4. 为获取加班补偿，采用不正当手段（如“故意降低工作效率”“虚增工作任务” 等）取得加班机会进行加班者，一经发现并核实，取消加班补偿，并处以 100 元罚款。 六、组织纪律： 1. 口头警告： 用于针对日常行为的规范，全体员工不分行政级别皆可给予。 1) 不服从命令，不认真完成交办的任务或未按要求履行上级的指派； 2) 擅自私用公司的工具、设备等； 3) 工作表现差，不能达到工作要求； 4) 衣冠不整等，影响公司形象。 -7- 2. 经济惩戒： 直接上级主管可给予这类处分。所罚款项从工资内扣除用作员工日常奖励等，由行政人 员负责记录。 1) 工作态度不认真，工作责任心差，在服务过程中受到客户投诉，计 50 元每次； 2) 工作中出现失误，造成浪费、返工、烂尾等，直接给公司带来经济损失的，每次 按实际损失计，以当事人基本工资的一半作为处罚上限。 3) 违反公司规章制度，处罚详见制度。 4) 业务联络单、工程单、制作单单据丢失的，负责人计 10 元每次； 5) 工作期间，做与工作无关的事情，以致影响工作质量和工作进度，计 50 元每次； 6) 在同事之间搬弄事非，挑起事端，影响团结，计 100 元每次； 7) 其它危害公司、同事名誉情节较轻的行为，计 100 元每次，该罚款补偿给被害人。 3. 终止聘用 此种情况下的处分需上级主管上报总经理批准。 1) 各种形式、手段向客户索取回扣、报酬； 2) 严重危害公司、同事名誉的行为。 3) 打架斗殴或唆使别人打架情节严重； 4) 进行不道德的活动或交易； 5) 泄露公司的机密情况； 6) 触犯国家法律和法规。 相关制度 七、员工入职及离职管理 1) 新员工报到。报到时，需出示身份证和学历证明原件，公司留存复印件，并详细 填写本人简历(含第二紧急联系方式)。录入打卡指纹之后，领取办公用品，接受入职培 训和工作安排，到录用部门报到。 2) 试用。试用期限一般为 1—3 个月。试用期员工在试用期间应尽快融入到工作团 队，如感觉无法适应，在试用期的任何时候，都可以提出辞职；但同时，若工作无法达 -8- 到要求，公司也会对该员工终止试用。如在试用期 7 天内离职，无任何薪金待遇；在试 用期内但超过 7 天离职，从第一天开始计算工资，按试用期工资的 80%核算。试用期员 工离职时，须交还所有公物，并向指定同事妥善移交工作事项，如不能妥善办理离职手 续，公司有权停发工资。 3) 转正及离职。试用期满，由行政部下发正式员工聘用通知书，成为公司正式员工， 享受公司各项福利待遇。正式员工离职需提前上交书面离职申请，经公司经理签字同意 之日起一个月（部门经理和基本工资大于 2000 的员工须两个月）后办理相关离职手续， 未按公司规定完备离职手续擅自离开工作岗位的，公司有权停发剩余工资。 4) 职员在职内的劳动纠纷，可向上一级负责人申诉；公司不能解决申诉问题时，可 向当地劳动仲裁机构申请仲裁。 八、工薪与福利制度 1、员工薪酬制度 1) 公司定于每月 15 日结发上月工资。当月因特殊情况无法按时发放，会由行政通报。 2) 试用期员工：基本工资+交通通讯补助+全勤奖 3) 正式员工：基本工资+业务提成+交通通讯补助+工龄工资+全勤奖+年终奖 备注： 1、基本工资由本人业务技能和公司各项考评来综合评定，可升可降； 2、业务提成由公司根据业务提成办法来确定，具体操作会随公司发展而不断变化； 3、每月交通通讯费补助为内勤 50 元，外勤 100 元，但如果一个月内出现两次无法联 系上本人，且无正当理由者，直接取消当月补助费用； 4、工龄工资为员工转正之后，每半年工龄工资增加 100 元；全勤奖为当月无迟到、 早退、请假、旷工等现象； 5、年终奖根据员工月度考评，个人技能，岗位标准和公司全年经营状况来定。 3）行政级别等级表（与薪酬挂钩）： 行政级别 内勤人员 补助 提成 外勤人员 补助 提成 -9- 所有人员 基本工资 工龄 全勤奖 试用人员 50 业 100 业 1300 职员 50 务 100 务 1600 100+ 100 1800 100+ 100 2000 100+ 100 2300 100+ 100 主 B 50 管 A 50 经 B 50 理 A 提 成 办 法 100 100 100 提 成 办 法 100 由副总级别推荐，经总经理审核同意后上调。 副总 由总经理直接任命或上调。 1) 年终奖为不确定项目，故不列入等级表。 2) 职员、主管和经理（B）均可由应聘和晋升（见《员工晋升方法》）获得。 3) 优秀员工奖详见《优秀员工评选办法》。 4) B 为初级；A 为高级。 2、员工晋升方法： 1) 转正后连续三个月获得优秀员工奖或绩效考核通过者，直接晋升 1 级，B 级经理封 顶。 2) 转正后员工也可提出书面申请，公司将依据绩效考核、优秀员工评比、上级主管 意见等综合结果给予直接晋升 1 级的机会。 3) 转正后工作每满 1 年者，晋升 1 级，B 级经理封顶。 4) 转正后连续三个月绩效考核均未通过者，直接降低 1 级，最低降至试用期员工重 新考核。 5) 试用期员工获得优秀员工奖者，次月直接转正； 6) 试用期员工连续 2 个月无业绩者，公司有权辞退或调整其岗位。 7) 任何员工，为公司做出重大贡献（社会影响力、公众形象、业绩特别突出等方 面），次月直接晋升 1 级，B 级经理封顶。 3、优秀员工评选办法： 1. 评选范围、要求及时间： 1) A 级经理级别以下公司所有员工（不包括试用期不满 1 个月员工，特殊情况除外） 。 - 10 - 2) 当月绩效考核合格。 3) 当月无任何违纪（含考勤）或处罚。 4) 具备出色的职业素养、专业能力、合作态度、服务意识以及良好的学习能力、创新 精神和自律精神。 5) 时间：每月 30 日下午（逢周六、日及法定节假日顺延）。 2. 评选委员会及评选方式： 1) 评选委员会组成：全体员工（员工数为双数时，可临时增减 A 级经理以上人员 1 名不参与评选）。 2) 评选方式：由团队主管人员提名（内勤、外勤各 2 名），全体员工无记名投票， 选出得票最多的内勤及外勤人员各 1 名。经讨论后，所有人均无异议，即评选结果生 效。 3) 执行：当场发放并记录，领奖者现场签字方能生效。 4、员工福利： 1. 员工在公司继续工作满一年及以上者，每年依下列规定给予特别休假。a.到职满 一年以上者，享受带薪假 3 日；b.以后每年加一日，最高为 14 日；c.年休假之计算以 到职日起算，并按年度计算；c.年休假可递延一年休完，届期仍未休完者，视同放弃； d.连续三日（含）年休假以上应于一周前提出，五日（含）以上特别休假应于二周前提 出，并经上级主管核准。 2. 在公司任职满一年的员工，员工本人结婚者享受五天带薪婚假（不含公休、法定 假日），员工请婚假必须附结婚喜帖或结婚登记证明档，并提前 15 天提交申请。婚假 期间必须有一天为结婚当日，且以一次休完为原则，结婚当日遇例假日或法定假日，得 顺延之。因故未休毕视同放弃。 3. 产假之计算含例假及法定假日，流产、晚育、多胞胎、难产者按国家公布政策执 行。请产假需附生育医学证明及户籍地计划生育审核表，流产者需附生育医学证明。 4. 在公司任职满一年的员工，可享受三天带薪丧假。请丧假必须附死亡证明书影印 本，丧假之计算含例假及法定假日。 5. 转正员工在生日当天都将获得生日礼物。 - 11 - 6. 为了遏制婚丧嫁娶中产生的赠送红包、礼物攀比现象发生，减轻员工经济压力， 转正员工结婚、生子前都将获得公司统一赠送的红包或礼物（夫妻都在本公司工作者， 只能享受一份红包或礼物）。其它赠送红包、礼物纯属个人行为，公司持“不反对，不 支持”的态度。第二婚、第二子女（双独员工第三子女）以上除外。 7. 公司将向所有正式员工提供各类培训的机会，用来提高工作效率和提升专业知识 水平。 8. 公司提供午餐（食材、厨具、餐具、厨房等），员工自行安排午餐制作，每餐标 准为 6 元/餐（原则上以每人不超过 180 元/月为准），超出部分由员工分摊。 9. 外出工作人员的午餐、晚餐由公司负责报销，报销额度为冬季 10 元/餐，夏季 12 元/餐。 10. 公司员工皆能享受公司提供的意外伤害保险。 5、员工日常奖励： 日常奖励由公司发放，所涉及奖励详细情况由行政人员负责记录。 1) 全勤奖：当月无迟到、早退、请假、旷工者给予全勤奖 100 元/月。连续 12 个月全 勤的员工除每月 100 元奖励外，年终额外奖励 200 元，并可获带薪调休假 2 天。调休时 间安排向上级主管报批。 2) 优秀员工奖：优秀员工每月评选一次，名额 1——2 名（视公司发展情况可适当增 加），奖励 100 元/人。 3) 员工业余活动奖励：辛苦工作之余，公司将不定时地提供员工聚餐、娱乐、旅游 等奖励项目，所有员工均有权申请参加（试用期员工参加需经上级主管批准）。 4) 优秀工作奖励：公司实行优秀工作奖励机制，对工作优秀的员工或部门，由总经 理进行考量，单独发放奖金。 5) 对公司提出合理且具建设性的建议明显提高公司的利益，视其影响给予一定的奖 励。 九、财务报销制度： 1) 借款相关。 1. 借款流程：借款人按规定填写《借款单》，注明借款事由、借款金额，报上级主管审 - 12 - 核签字领款。 2. 借款未还原则上不得再次借款，逾期未还从借支者工资中扣回。 日常费用的报销。 2) 1. 报销人必须取得相应的合法票据，如票据遗失后果自负。 2. 严格按单据要求项目认真填写粘贴单，经总经理签字方可到报销。 3. 招待费用报销标准控制为：不高于 50 元/人；特殊情况必须提前上报至副总级以上人 员。 4. 如遇特殊情况需要乘坐出租车，必须及时向上级主管汇报，经同意后方可乘坐，事后 凭票经总经理签字方可报销。 5. 一旦发现员工报销费用弄虚作假，将予以报销额度两倍的处罚。财务有权对不合法、 不合理的原始凭证提出质疑并要求更改或拒绝报销。 十、工具与原材料出入库管理制度 1) 本制度目的是规范仓储管理，加强对物资出入的监控和统计，降低物料消耗，提 高经济效益。 2) 财务及相关工作人员负责工具及材料的出入库登记管理、监督检查工作。 3) 工具与材料的使用人员负责整理仓库，确保各得其所。 4) 工作人员借出工具后必须在约定时间内归还，否则以 10 元每次计；遗失工具的， 还需负责采购并归还，没有归还的，参照公司购买价格进行赔偿。 5) 每月 25 日前相关人员做好本月盘点准备，并出盘点表。 十一、设计部相关规章制度 1) 本制度目的是为了提高设计部工作效率，规范工作程序，降低出错率。 2) 设计中应严格填写业务联络单，多与设计主管、工程部、制作部人员沟通完善设 计。因填单不严谨，导致后续工作无法为继的，计 10 元。 3) 大型制作项目实行分解审核制度，客户亲审，设计师自审，设计主管终审。因该 设计师未经客户确认和设计主管审核而造成损失的，以实际损失计，当事人基本工资的 一半作为处罚上限。 4) 大幅喷绘写真及其他材料、大批量纯色或偏僻色的制作项目，在正式出图前，都 - 13 - 应由设计人员开单，追踪制作单位出小样，并交由客户核验无误后方能制作。若因未经 客户确定就下单制作，制作成品无法令客户满意的，由该设计师承担全部责任。 以下为必须出小样的情况： 1. 客户有要求的； 2. 客户没有要求，但须批量加工制作，数额较大的； 3. 首次出图的长期合作客户； 4. 不易沟通，可能产生纠纷的； 5. 设计师对设计定稿把握不准，容易导致色彩纠纷的。 5) 设计完成后，下单时应做好与制作部或工程部的特殊要求交底工作，并做好跟踪 与配合。如因没有交底而误工的，由该设计师承担相关责任。 6) 制作完成后，负责设计师应及时联系客户，协调设计主管调配人员确定物料去向。 7) 设计师必须明了相关材料及价格、制作工艺、针对客户的报价，及时了解市场动 向，不断提高业务技能。 十二、制作部工作标准、流程及注意事项 1) 写真部分 1. 写真机出图步骤 1) PS 内检查图片格式（cmyk 模式，72出图尺寸下的 ppi300），若背景为白色应 描边，保存后置入蒙泰软件，排版后确定所需用料。 2) 打开电源开关，打开吸风。注意机器自检是否正常。打开吹干风扇，如在冬季或 所喷墨色深重，打开后加热和红外加热。 3) 根据蒙泰排版尺寸上料。注意用料正反面。注意不要将放料滚轴挤压太紧，将背 胶等平整穿过压杆并顺势向前拽出一部分，使 X 轴不易跑偏。 4) 压下压杆，根据用料调整吸风大小。用料越厚可加大吸风，以使其平整伏在平台 为准。若上料鼓起，易阻滞小车，划到喷头。然后将拽出部分退回，以节省用 料。压住两侧压纸片。 5) 打开机器管理软件，设置原点。 6) 检查喷头。若无问题，即可开始打印。 - 14 - 2. 出图注意事项 1) 关于蒙泰排版，单次出图不宜过长，会影响后续加工时间。如果覆板，须根据板 子尺寸排版。 2) 打印前设置纸张大小，在打印选项框内，要点击自动设置纸张大小，否则会继承 前次打印尺寸。在做好各项准备工作后，才能开始蒙泰打印。 3) 打印灯片时注意勾选镜像，打完后勾掉。 4) 拼接图注意留 2cm 重叠部分。 5) 背胶和窗帘布薄软，吸风应当适度，吸风过大会吸附在平台上，直接导致喷头阻 滞。PVC 硬片和灯片、相纸较硬，可开最大吸风。 6) 开启后加热容易导致用料变形鼓起，需时刻注意。 7) 注意出图画面拖到地板上易被沾脏。 8) 禁止在吸风平台放东西，妥善保护小车喷头排线。 3. 蒙泰（Maintop）和机器管理软件（Printermanager）的使用 1) 蒙泰的使用，参见网络（http://wenku.baidu.com/view/ef83ccae102de2bd960588fc.html?from=search）。 2) 在写真机管理软件中勾选“使用文件设置”后，根据需要用其设置原点。 3) 在软件设置里，可调节彩条打印方式，为使喷头不堵，应当开启彩条。设置彩条 宽度和距离画面的宽度，然后设置彩条位置即可。 4. 写真机材料加工注意事项 1) 覆膜。根据制作单要求选择亮膜或哑膜；长度在画面和装裱物尺寸之间，禁止过 长；冷裱机下压时应水平下降，两侧均衡。 2) 覆板。落下冷裱机两侧手轮感觉到压力后，两侧压下相同圈数，2 圈左右。 3) 拼接板。为保证美观，在拼接缝处应留出 2cm 不覆板；拼接时应将板贴齐，用刮 板刮平拼接缝。 5. 常见问题及解决办法 1) 清洗不下墨。一般为墨垫对不准喷头，此时应微调小车定位感应器，然后重启机 器。如果清洗泵坏，联系维修人员。 2) 画面洒墨。应进一步清洗喷头，并检查接地线是否接好。 - 15 - 3) 画面有条纹。一般由断墨或步进误差引起。a.如果断墨，停止打印并清洗喷头， 检查喷头。b.步进误差则校准步进，调节正常。需要注意的是，如果放料滚轴 挤压太紧，会导致 x 轴前行阻滞，进而影响步进。 4) 小车刮纸。上料不平或吸风没开，或压纸片没压好。 5) 背胶在后加热处皱起。检查后加热温度；使用酒精擦掉加热板上遗留胶条。 6) 覆膜皱。a.胶辊没压平，压得过紧或过松。b.覆膜时用力不均，覆膜速度过快。 c.检查胶辊上是否有脏东西。 7) 覆板皱。a.检查胶辊上是否有脏东西。b.胶辊两端没压平，一侧松一侧紧。c.如 果是车贴覆板，因车贴弹性较大，压太紧容易皱。d.如果是覆木工板，因木工 板没有弹性，胶辊两端应水平下压，也不能压太紧。 8) 辊轮粘胶，见下。 6. 写真机及冷裱机保养 1) 写真机关机后应保证喷头置于墨垫中，可保湿以防墨水干结堵塞喷头。 2) 写真机直线导轨隔一段时间应上油润滑。 3) 经常清理机身灰尘和杂物。 4) 冷裱机长时间不用须将上辊轮抬起，避免引起辊轮塑性变形。 5) 禁止用利器清除辊轮上的胶痕，禁止使用油类、乙醛等擦拭辊轮。清洗辊轮时， 应用软布加酒精擦拭；若胶痕深固，可使用少量喷绘机清洗液涂抹在胶痕处， 放置稍候，然后用干毛巾擦拭，清除干净后，须用水清洗辊轮，然后擦干。 2) 喷绘部分 1. 喷绘机出图步骤 1) 打开锐彩，置入图片，按要求打印作业。（下附软件使用简要） 2) 拔起机器右厢保湿块螺栓，将小车向左推出，打开机器。注意机器自检是否正常。 如果环境温度低或画面墨色较深，需打开加热，调节温度。 3) 打开吸风。根据开单要求上料，上料要求平整直行，按下压杆。压上两侧压片， 将机身右后方放料开关调节为自动放料。 4) 设置原点。若要求留边，需留 5cm 白边；要求打孔，需预留 10cm 用以打孔。画面 - 16 - 头尾也要注意预留。 5) 放出少许墨水，清洗喷头。检查喷头无误后，可准备打印。 6) 待画面穿过后加热板，向下穿过吹干风扇后，根据需要打开吹干风扇。 7) 打印完毕后，裁下画面，关闭机器，将小车推入机器右厢保湿块。 2. 出图注意事项 1) 禁止直接按电源开机，注意一定要先推出小车。 2) 开机时请勿尝试推动小车，严禁在吸风平台放东西。 3) 若打印画面过长，需考虑使用穿杆送料。 4) 慎用前加热和平台加热。后加热不宜过热，否则会导致成品变形。 5) 秋冬季低温时候，一定要打开喷头加热。 6) 隔一段时间即要校准喷头一次。若使用不常用 pass 打印，需即时校准。 7) 注意保护小车喷头墨管和排线。 8) 正常打印时，应经常绕过机器查看。 3. 锐彩（Ultraprint）使用简略及大长图裁切注意事项 1) 打开锐彩，新建页面。设置页面宽度 3.2m，长度 100m。 2) 置入图片。图片宽度小于 3.2m 要求净边的，可直接打印。选中图片，点击水平 居中，确保图片置于打印框即可开始打印。 3) 为保证最高速度，打印选项里选择精度：180*720,色彩：cmyk，PASS：4pass， 端口：FILE。墨量可根据需要调节，其他默认。若图像为白色底色且未描边， 可在布局选项勾选描边，设置描边颜色及大小。然后打印为 RIP 文件，记住保 存位置，以便在机器管理软件（Printermanager）中打开。 4) 为保证精度，可采用 720*1080,6pass 打印，其他同上。打印完毕后，在机器管 理软件中，需调整为相应的 3pass 或 6pass 打印。 5) 锐彩网络教程（http://wenku.baidu.com/view/cbfc771ea300a6c30c229f92.html?re=view）。 6) 需要裁切的图像一般为大图和三面翻。 a) 大图的裁切。大图应取横向拼接（地贴除外），根据图像尺寸，可以横向等 分（或取最宽布尺寸相加，如 3.1+3.1+3.1+……），并留取 2cm 拼接缝。出 - 17 - 图时切记区别开拼接处和大图边缘，拼接处可留取少许白边，图像边缘按要 求或留边或打孔，尤其注意不能搞错。 b) 三面翻的裁切。三面翻一般为 13.5/14.5cm 一条，不留拼接缝。 4. 喷绘机出图及喷绘拼接注意事项 1) 车贴和单孔透因是纸面，加热后容易变形翘起，需尽快打印。 2) 防水写真布正反面打印出来效果不一样，注意不能弄反。 3) 喷绘拼接，对接处一侧剪齐不要留白，另一侧留 3-5cm 余地。将拼接处两侧平展 相叠，施胶不要过多，过多容易皱。打胶由中间向两侧进展，完毕后等干了再 叠起来。 5. 常见问题及解决方法 1) 喷头断墨、不出墨。 a) 喷头有残存清洗液。放出少许墨水，继续清洗。 b) 温度低，墨水凝滞。打开喷头加热。 c) 喷头有脏东西。放出少许墨水，喷少许清洗液在喷头上，静置一会，继续清 洗。 d) 也可能是喷头故障。 2) 光栅出错。光栅条未固定，因变形蹭到光栅解码器，此时应将恢复原位，或更换 光栅条。如果仍然无效，则是电机或电机控制器故障。 3) 不放布。 a) 检查是不是上布感应器错位，光电开关感应不到。 b) 未开启自动。 c) 若排除前两项，则检查放料电机。 4) 走布中平台皱起。 a) 因后加热过热导致喷绘布皱起。 b) 因过早开启吹干风扇，把布吹起。 c) 上布不平。 d) 压布平衡杆没压好。 1) 墨水不干。 - 18 - a) 喷绘布出，若画面墨色深重，可加大前加热温度，关闭吹干风扇。 b) 因车贴和单孔透着色面光滑，墨不易干，可采用中低速打印，并加大前加热 温度。若墨色深重，可能流淌，则减少墨量。 6. 喷绘机日常保养 1) 常检查墨水壶，及时加墨。 2) 喷绘机不用，须将小车推入保湿块，保湿块应常加清洗液，禁止加水或其他溶剂 溶液，以防污染喷头。保湿块清洗后，应烘干再用。 3) 根据需要给导轨加润滑脂，导轨轴承加油。 4) 经常清理机身灰尘和杂物。 十三、工程部前期测量与后期安装标准 1) 测量准备 1. 准备工作： a) 跟客户提前联系，约好时间地点，了解基本情况的 50%； b) 在约定时间之前，准备自己的工具；笔、本、尺子、客户电话等。 2. 测量时： a) 问清客户准确测量位置； b) 目测现场位置是否适合安装，安装有如下几点：喷绘布（铁丝捆绑、刷万能 胶、钉钉子）、写真（单透、车贴）、写真/车贴加 KT 板，如果适合以上几 点安装，就准确测量下尺寸，并画出尺寸图，拍现场照片，并记录好需要 什么材料、画面、安装类型说明。 c) 必要时，如客户需换/添加更改文字，请作好记录，并让客户确认文字，不要 出现错别字，测量完毕，做好客户姓名、电话、地址的登记。 3. 测量如下情况时，应注意： a) 包柱子： 四周包柱测量，确保四面画面上下对齐，如有一侧偏高或偏低，按低的一面 测量尺寸，然后+3，保证安装完，四面柱子高度统一；测量单侧时，考虑 KT 板的厚度，可以每侧增加 1cm。 - 19 - b) 墙体画面： 如果单一一块墙体测量，看是否有障碍物，是否高度太高，是否易于安装， 或者是否尺寸太大，不宜出图等等（KT 板尺寸为 2.4-1.2m），请根据实际 情况、安装难易程度来进行测量，有些客观问题，及时与客户协商，给出合 理建议。 2) KT 板安装标准 1. 吊牌类的安装。保证高度统一，前后一致；保证吊牌孔距一致；须用鱼线或细铁 丝吊起，根据现场情况咨询店主或客户，确定吊起位置，然后安装，保证水平 不倾斜；超市里不能挂电棒上。 2. 包柱类的安装。4 面包柱子上下画面平齐、高度一致；四侧位置对齐，不能有漏 边，或者不能有张口，如果无法修复，用封边条封住，确保画面美观、牢固。 3. 端架类的安装。须使用扎带捆绑，保持画面平整、不能太用力拉车扎带，一面损 坏画面，扎牢固后割去多余扎带，将扎带头留在隐蔽位置；胶带、双面胶等一 般会被超市禁用，不得不用前咨询场地负责人，许可后方能使用。 4. 地堆类的安装。地堆围板内侧先用透明胶粘住，围住地堆，然后须使用专用封边 条封住四角边线，确保美观。 5. 墙体安装。墙体安装，首要牢固；安装前清理墙上障碍，对不能移除物，如插座、 开关、管子等，相关位置预留切除，使安装后的画面尽量完整美观；双面胶首 次固定后，再使用射枪钉固定，保证画面牢固、平整、不翘角。 3) 写真、单透、车贴类的安装。 1. 安装前，先清除附着物（玻璃、板材、车体等）表面杂物，如果不清理干净，容 易气泡、起皱；粘贴前将写真等对比现场，保证尺寸相符，如果不符及时反馈 并查明原因； 2. 粘贴时，比正位置，固定一头，然后用喷壶均匀洒水；撕开胶膜，同时用刮板均 匀抹平，将水分挤出； 3. 粘贴完毕，检查有无气泡、边角翘起等，若有则扎破气泡放水、抹平边角，如果 - 20 - 不符合要求，则重贴或报废。 4. 玻璃上贴单透，要清理干净玻璃上残留，然后贴；完成后，四边保证平整牢固； 多余的割掉不能翘边。如果有老画面，把老画面撕掉，禁止重叠。 5. 采集照片。 4) 喷绘安装 1. 仅装喷绘布。 先根据喷绘及现场情况预放，保证尺寸（上下左右）合适；根据要求，使用刷 胶、扎丝捆绑、钉子固定和用木龙骨加钉等方式固定。 2. 钢架类喷绘、彩钢门头的安装。 a) 单、双层根据客户要求和现场情况包括所使用钢材尺寸和缩面对的方向等来 决定，如门头超出墙体，一定要用双层钢架；钢架中间的横撑根据门头大 小和宽度由施工人员来决定，原则上在 1-1.2m 左一根，最长不超过 1.5m； b) 需满焊或双面点焊的，焊接时，保证每个焊缝焊接牢固；托架多少由施工人 员根据经验和现场情况来定，原则上 2m 一个托架，如门头超出墙体（包括 上部和下部的悬空），有必要考虑拉斜撑加固，斜撑数量由现场情况决定。 c) 钢架整体尺寸右边要稍小于实际喷绘尺寸 3-5cm，彩钢架子也要根据龙骨长 度和扣板数量决定，一般也略小 2-3cm，长度根据现场来决定。 d) 喷绘画面安装时要先预放尺寸，保证上下左右尺寸适合，然后固定四角两边， 再最后全部用扎丝绑牢，绷紧展平。 e) 膨胀栓的大小长度根据墙体结构来决定，必须保证其安装后的牢固程度；如 发现墙体松软或有保温层，须更换加长型膨胀栓，或对已开螺栓孔进行处 理，保证膨胀栓的牢固性 f) 奥克斯展台、门头等制作标准 a)严格按照公司要求标准制作，不得因时间紧迫而偷工减料。必须保证内 部结构结实牢固，层背板左右衬平，垂直标准，缝隙均匀。 b)相关电器、开关、插座等线路，按照规范来做，插座用 5 孔空调专用插 座。 - 21 - c)背板圆角按 R30 切，保证扣边条无死皱，同时保证扣边条拼接缝处于隐 藏位置；扣边条用万能胶或免钉胶条粘接，不得使用钉子钉；扣边条、 自喷漆、喷涂要颜色均匀，不能有色差。 d)灯管安装要根据实际长度和灯管长度合理分布，中间无空隙，空出的地 方留在两头，保证灯光均匀；灯箱安装前，清除内外污垢，拼接时，保 证上下无缝，下部用银扣条封住。 e)企业标识、字的安装，要严格按照图纸施工，不能随意粘接；粘接需使 用免钉胶或玻璃胶，保证牢固；蓝色即时贴也要平整，接缝对齐。 f)施工完毕，使用石膏粉填缝处理板子接缝，然后清理卫生，保证一二层 背板干净无胶印，清理杂物，清点工具及余料（可用）装车。 g)注意验收资料（照片）等的采集，需要施工前、灯管安装完毕、上灯箱 前及施工完毕后的照片；同时对相关验收资料进行签字报备。 十四、厨房管理建议 1) 勤俭是美德，节约树新风。 2) 厨房做饭无定人，未排班，谁有时间就去做，应发挥我为人人，人人为我的作风。 做饭人员将由内勤人员记录，对无正当理由不积极做饭的员工公司提出批评，并 有权停止其用餐的权力。 3) 安全用电，节约用水。节约厨房用品，严禁浪费。用完后请打扫厨房并关闭水、 电和煤气阀门。 4) 如临时有事，不在公司吃饭人员，必须提前告知做饭人员，避免不必要的浪费。 十五、禁烟管理制度 1) 本制度规定了公司所辖区域内禁止吸烟的管理范围、检查职责和考核标准。 2) 本公司禁烟工作由各部门负责人共同负责管理，全体员工实时监督。 3) 公司办公室内均禁止吸烟，若被发现则对当事人按有关规定进行考核处罚，且该 考核计入员工月度考核范围。 4) 在禁烟区域内每发现一位吸烟者或每发现一个烟头均处罚当事人 20 元人民币。 - 22 - 5) 实际工作中，在易燃易爆危险点和使用易燃易爆危险化工品的场所发现吸烟或烟 头的每例罚款 100 元。 6) 因吸烟引发或造成不当后果的，由吸烟者承担全部责任。 十六、车辆使用管理制度 公司现有两轮电动一辆，摩托车一辆，电动三轮两辆，双排小货一辆，轿车两辆。 为了统一管理公司的所有车辆，有效使用，确保行车安全，提高工作效率，减少经费支 出，特制订本制度。 1) 行政部负责所有车辆管理工作，包括车辆出工，费用预算、核准等。 2) 车辆使用实行派车单审批制度（电动车除外）；日常保养两轮电动车由魏晓娜负责， 摩托车、三轮电动车、双排小货车由工程部张俊武、樊佳斌负责，轿车由李利涛负责， 日常保养包括机油、胎压、电量（油量）、异响等常规保养检查，发现故障要及时报 修和处置。 3) 公司不设司机岗位，用车人是公司全体员工，驾驶人是公司取得合法驾驶资格，并具 备驾驶能力的员工。 4) 驾驶人应爱护车辆，注意保养。驾驶人驾驶车辆前应对车辆做基本检查，如发现故障、 配件损坏等现象，应立即报告，否则驾驶人要对由此引发的后果负责。 5) 车辆使用中应停放于指定位置、停车场或者适当的合法位置；任意放置车辆造成违犯 交规、损毁、失窃，由驾驶人员赔偿损失，并予以处分。 6) 车辆每日使用完毕应停放在仓库，并将车辆锁好（电动车要及时充电，保证下次使用 电量充足），将钥匙交回给行政部保管，如因未交回钥匙而发生损毁、失窃等，由驾 驶人员赔偿损失，并予以处分。 7) 驾驶人不得擅将车辆开回家，或做私用，违者罚款并处分（经单位特许者例外），因 此发生的一切事故和损失由用车人承担。 8) 公司严禁：（1）未经许可将车借给他人使用 （2）酒后驾车；因此发生的一切损失 由用车人承担，损失严重的公司将追究其法律责任。 9) 驾驶人违反交通规则的，其罚款和发生的事故损失由驾驶人个人承担，并予以记过或 免职处分；驾驶人未违反交通规则和公司车辆使用管理制度而发生的事故损失由公司 承担。 10) 公司员工的车辆被公司征用，公司将视情况给予车主补贴或费用，但因违反交通规 则或公司制度引发的安全事故等由用车人负责。 十七、培训制度 “良好的培训制度，是企业文化建设的基石！” 新员工培训： 一、 1) 培训时间：新员工试用期开始后 3 天内必须完成。 - 23 - 2) 培训内容：公司团队建设、各项规章制度、业务内容、薪酬体系等基本信息。 3) 参加人员：试用期员工 4) 培训方法：使用 word 讲解配合画册。 5) 讲解人员：上级主管。 公司内部培训： 二、 建立一套公司内部长期员工培训机制，对于形成企业文化，提升人员整体素质，提高工 作效率都有着至关重要的作用。 1) 培训时间：每周六下午 4:30。 2) 培训内容：公司各部门工作情况、工作流程改造意见和方法、遇到的问题、解决 的方法、对公司提出的意见和建议等。 3) 参加人员：全体员工 4) 培训方法：多样。 5) 讲解人员：各团队负责人 - 24 -
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某大型连锁超市采购管理手册-55页
超市采购管理手册 内部材料 严禁外传 目 第一章 岗位职责 1、采购部职责 2、采购经理职责 3、部门采购经理职责 第二章 采购基础常识 1、采购的定义 2、采购三大原则 3、采购基本要求 4、采购思维模式 5、新品注意事项 6、自然码与店内码 7、常用采购名词 8、采购结算方式 9、采购促销的种类 10、毛利、加价率与综合利润 11、商品分类定价 第三章 采购的工作步骤 1、市场调查 2、确定商品结构 3、再调查 4、确定商场结构表 5、再市场调查 6、草签合同 第四章 采购谈判的特点与原则 1、采购谈判的特点 2、采购谈判的原则 第五章 采购谈判的基本内容 录 1、商品的品质 2、商品的数量 3、商品的包装 4、商品装运 5、商品检验 第六章 还价的控制及其策略 1、比照还价法 2、含蓄表达法 3、暗示表达法 第七章 谈判准备 1、信息准备 2、市场因素 3、决策准备 4、规定谈判策略 5、谈判时机 第八章 采购谈判过程 1、开局阶段 2、摸底阶段 第九章 报价（还价）磋商 1、报价时应注意的问题 2、根据双方的心理报价和还价 第十章 磋商阶段 1、双方的分歧 2、合理让步 3、让步的原则 4、中止谈判 第十一章 成交阶段 1、注意成交信号 2、认真进行最后的因故分析 3、价格谈判确认 4、最后一次报价 5、确认成交 第十二章 签约阶段 第十三章 采购部十项原则 第十四章 采购部谈判十要点 1、宣传公司介绍 2、产品目录及报价单 3、销售方式 4、销售情况及促销计划 5、供应商的性质 6、供应商企业性质 7、相关证件 8、零售价、毛利率 9、条码状况、包装 10、供货时间、供货周期 第十五章 谈判的技巧 第十六章 采购部样品管理制度 第十七章 厂商需带齐的证件 第十八章 谈判流程 第十九章 商品分类原则 第二十章 招商方案 1、招商范围 2、招商对象及条件 3、合作方式 4、招商程序 第二十一章 供应商促销收费标准 第二十二章 关于供应商馈赠 第二十三章 相关协议合同 1、商品采购立项报告书 2、供货商合同书 3、联营合同书 4、户外广告协议 5、堆头端架摆放协议书 6、促销协议单 7、反贿赂协议 8、柜台租赁合同 第一章 岗位职责 一、采购部职责： ●、完成公司年度/季度/月份考核指标和工作指标。 ●、执行公司的各项规章制度，建立与采购部门有关的作业流程与制度。 ●、执行公司的价格策略和制定毛利率政策，进行市场调查，根据公司市场定位，确品 组合和主导商品，及时制定最有竞争力，又有合理利润的售价。高速商品建议定价，送信息 中心。 ●、根据营运部的促销计划完成相关商品的准备工作。 ●、供应商的开发和商品采购，滞销商品的淘汰，对门店经营提出建议或意见，及时处 理有关商品方面的问题。 ●、…….全部内容： http://www.cslieren.com ●、负责自有品牌商品的开发，灯箱广告出租。 ●、负责各项商品进、销、存管理。 ●、负责商品库存金额和供应商未结款控制。 ●、与营运合作，拓展业绩并达成毛利目标。 ●、负责部门固定资产的管理。 ●、完成公司领导交办的事项。 二、采购经理职责 ●、商品结构的制定。 ●、超市整体定价计划及价格竞争策略。 ●、目标利润制定。 ●、…….全部内容： http://www.cslieren.com ●、新产品开发。 ●、滞销商品淘汰计划。 ●、确定与供应商的最终合作方式（签字）。 ●、对部门采购经理及分类采购员的培训、管理及谈判。 ●、超市采购计划的制定。 三、部门采购经理职责 ●、本部门商品结构的制定。 ●、部门定价策略。 ●、部门利润制定。 ●、部门促销策略。 ●、部门产品开发。 ●、滞销商品淘汰。 ●、部门供应商的合作方式。 ●、商品市场调查及情报。 ●、部门采购计划的制定。 ●、供应商谈判（包括价格、付款方式、退换货、数量等）。 ●、部门销售额及毛利润。 ●、对营运部同事的商品知识培训。 ●、制定促销计划。 第二章 采购基础常识 一、采购的定义： 有目的、有选择、有目标地采集、选购。 ● 形象解释： 象采茶式地有目的地采，不是全采，零售企业采购切忌乱采或全采，来者不拒就是盲目 采购。现代零售企业提倡定向采购（定位采购）是针对该区域的市场需求，满足大多数消费 者为目标，针对性有目的地进行。为什么采购不叫购货，采购部为什么不叫购货部就是这个 道理。 二、、采购三大原则： 零售业界是高密集、高劳动强度、繁忙、琐碎的行业，尤其采购系统，采购业界不仅繁 琐、任务重、要求高，而且有机动性强、灵活多变等特点……因此，需要我们不仅要有专业 素质，还要有行业精神，也叫敬业精神。它要求采购员自觉、高效、认真细致、吃苦耐劳、 精诚团结…… ● 团队敬业：…….全部内容： http://www.cslieren.com ● 保守商业机密：同行间最容易沟通，现代的零售企业需要借鉴同行的优秀经验，取 长补短。但切忌，非工作往来不谈公事，所谓闲谈不涉业务，尤其是商业机密，正所谓两军 交战，各为其主。保守商业秘密这是基本的行规。 ● 廉洁奉公：这是采购业界最根本的要求，徇私舞弊是采购界的大忌。 三、采购基本要求 ● 形象礼仪：要求采购员衣着得体，不穿奇装异服，提倡着职业装，讲究行业作风及 专业精神。着装应以大方得体为主，不必过于考究，也不应太过寒酸，讲究礼仪、礼节、礼 貌，言谈举止落落大方，有礼有节，不亢不卑。 ● 精神面貌：精力充沛、富有朝气，充满活力、满怀信心、富有激情、充满斗志，随 时进入状态，以轻松自如应对复杂而艰苦的采购运作。 ● 专业素质：要求熟悉相关的业务运作及工作流程，具备一定的实作经验、写作能力 和谈判水平。 ● 虚心进取：超市业态是一门永续学科（也称边缘商业学科），是一门博大精深的学 问，它不墨守陈规，随时代的发展而不断变化，永无止境，能顺应潮流，迎合时代，它不仅 灵活多变，更是推陈出新，不断更新换代，超市业态永无止境，真正体现做到老，学到老… … 采购部各岗位要做好工作计划及分工安排，应划分 A、B、C、D 级供应商，最高负责人 分管 A 类，小组经理、主管分管 B 类，采购员及采购助理分管 C、D 类，做好分工协作，负 责人不是全管，也不是都不管，正所谓普遍撒网，重点抓鱼。应逐级做好摊派分工，做到责 任明细化，分工明朗化。 四、理性思维： ● 认识、了解一个产品，不单要看外包装、质量、价位，还要分析其主要成分，仔细 查看产品检测报告，了解产品成分，并核算其生产成本（通过检测报告了解产品成份及占比 ， 通过其主要成份来核算生产成本），只有了解生产成本，才能准确把握进价及零售价，不能 光凭报价单的数据来衡定商品的价值。进价的核算有两种常规方法：一 是通过进价核算； 二是通过市场价核算。 ● 预测产品市场潜力，首先要分析该产品是否属民生必须品，主要针对哪些消费层次， 有无季节性等特点，并推算该产品的导入期、成熟期、发展期及衰退期。 ● 换位思维：把自己当做消费者，换了我自己，该种产品，此等价位，我是否会买？ ● 逆向思维：万一该产品出现问题，如质量问题，会有什么后果？会否影响公司的品 质形象？价位太高、太低、价格带不合适会否影响公司的价格形象？（凡事要往最糟的方面 设想，反过来想，会怎么样？） 五、新品注意事项： …….全部内容： http://www.cslieren.com 六、自然码与店内码 ● 条形码是厂家向国家有关部门申请的一种商品排序号码，经有关技术监督部门及工 商管理部门检验合格，并统一排序、确认为合格商品的编号，相当于合格商品的身份证号码 。 国内条形码为十三位数的号码，前三位为国际统一编排的前缀码，后四位为厂商码，紧接着 的五位是商品编码（商品货号），最后一位是校验码（识别码），一般区分为：非食品前缀 码为 690、休闲食品前缀码为 691，常规食品前缀码为 692。 ● 店内码：各零售企业根据实际需要，为方便管理商品，按商品的属性或进货先后顺 序进行统一排序的号码，一般以六位数为基准。 七、常用名词 ● 商品描述：指各商品详细的名称、规格、产地、生产日期、保质期限及条形码。 ● 并板：把两个或两个以上卡板上的商品，有条理地合并在一个卡板上。 ● 拉排面：商品没有摆满货架的时候，利用先进先出原则，将商品向前排列，使排面 充盈、丰满。 ● 拾零：捡回顾客遗弃在各角落的零星商品。 ● 端架：货架两端的位置，也是顾客在卖场回游经过频率最高的地方。 ● 先进先出：先进的货物先销售。 ● 理货：把凌乱的商品整理整齐。 ● 堆头：即“促销区”，通常用栈板、铁筐或周转箱堆积而成。 ● 码货：整齐地堆放商品。 ● 改价：更改价格。（变换价格） ● 条码：用以表示一定商品信息的符号。分为：自然码、店内码。 ● 店内码图示：以六位数为基准，××××××。 ● 自然码图示：也称条形码；国内条形码为十三位数。 ● 价格卡：也称价签，用于标示商品售价并作定位管理的标牌（图示） ● 价格牌：标示价格的 POP 牌 ● 栈板：木制放货的卡板。 ● 补货：理货员将缺货的商品，依照商品各自规定的陈列位置，定时或不守时地将商 品补充到货架上去的作业。 ● 促销员：厂商为了更好销售、宣传其商品，而派驻商场的该单位员工。 ● 试吃：对一些促销食品进行现场加工，并让顾客现场品尝。 ● 清货：…….全部内容： http://www.cslieren.com ● 过磅：对需进行第二次加工包装为商品的称重。 ● 稽核：为防止顾客遗漏商品，在其离开时对其所购商品的核对。 ● 三防；防火、防盗、防工伤。 ● 货不对板：指实物和标示上的商品描述有差别的现象。 ● 称重标签：称重商品特用的标签。（一般符带条码） ● 滞销：指商品销售效果不明显或很难卖出的现象。 ● 销货明细单：指顾客购物结帐后给顾客的付款凭证。 ● 手推车：顾客购物用的小车。 ● 报废：由于变质或破包、损坏而不能销售，需按废品处理的商品。 ● 盘点；定期对店内商品进行清点，以确实掌握该期间的经营绩效及库存情况。 ● 精品：主要指体积小、价格高的商品。 ● 上架：把商品摆放在货架上。 ● 库存：指尚未销售出去的商品。 ● 促销试品：用来促进销售用的试用（吃）商品。 ● 赠品：为刺激销售，对购买商品达一定量的顾客，给予馈赠的商品。 ● 供应商编号：零售企业为方便管理而为供应商所编的号码，一般为五位。 ● 订单号码：每批订货单的编号。 ● 叉车（手动）：用来运送货物的工具。 ● 负库存：帐面上的销售量大于帐面上的库存量，通常因为输入的错误所致。 ● POS： （POINT OF SALES）销售信息管理系统，其基本构件是：商品条码、POS 收 银台系统、后台电脑。 ● EOS：（ELECTRONIC ORDERING SYSTEM）电子订货系统。主要功能是运用于商店 的订货管理和盘点。基本构件是：价格卡、掌上型终端机、数据机。 ● 退货：顾客或商场按有关规定对所购商品退回商场（厂商）。 ● 换货：顾客或商场按有关规定对所购商品和商场（厂商）的交换。 ● POP：（POINT OF PURCHASE ADVERTISING）销售点广告：指超市卖场中能促进 销售的广告，也称作销售时点的广告。在零售店内将促销讯息，以美工绘制或印刷方式，张 贴或悬挂在商品附近或显著之处，吸引顾客注意力并达成刺激销售之目的。 ● DM 商品：泛指店促及快讯商品。 ● 垂直陈列：同类货品集中垂直陈列于上下多层货架。 ● 平行陈列：同类货品平行陈列于多行或同一层货架。 ● 产品生命周期：…….全部内容： http://www.cslieren.com ● 商品台帐：即商品目录，将每项商品基本资料（如品名、品号、规格、单位、成本、 售价、供应商等）详细整理成册称之。 ● 端架陈列：指利用整排货架的两端，作变化性的陈列，一般陈列的作法为：A、大量 陈列；B、低价位；C、季节感；D、广告促销。 ● 并连陈列：也称关连陈列，指据某项目的，而将相关连之商品陈列在同一地区或附 近。 ● 棚板：…….全部内容： http://www.cslieren.com ● 价格带：…….全部内容： http://www.cslieren.com ● 比较陈列：把相同商品，依不同数量予以分类，然后陈列在一起供顾客选择。 ● 黄金线：指商品陈列时，最容易让顾客看到或拿到之区域，一般指肩膀以下至腰部 以上之区域，高度约在 0.85—1.20 米左右，可陈列对店铺利益贡献较佳之商品。 ● ABC：将商品依畅销排行（由第一名排至最后一名），计算出每一项商品营业构成 比及累计构成林，而以累计构成比为衡量标准，在累计构成比在 80%以前之商品属 A 级品， 累计构成比在 81%--95%之商品 B 级品，累计构成比在 96%以后之商品属 C 级品。A 级品可列 为重点管理、陈列面扩大、不可缺货。C 级品则列为淘汰对象。 ● 棚割表：日语名词，中文译为“陈列配置表”。即把商品的排面在货架上作一个最 有效的分配，以书面表格规划出来。 ● 永续订单：…….全部内容： http://www.cslieren.com ● 大陈列量：…….全部内容： http://www.cslieren.com ● 来客数：指店内收银机所统计之某一端时间交易客数。 ● 客单价：指由店内收银机所统计之某一段期间总营业额除以该期间之总来客数，得 出平均每人购买金额。 ● 陈列定位管理：…….全部内容： http://www.cslieren.com ● 耗损率：指商品在买进卖出过程中，因管理不当或疏忽所造成之损失，其损失金额 占营业额之比例。 ● SP（SalesPromotion）：既“促销”之意。 ● 80—20 法则 ：系重点管理之原则，其意义为：重要掌握住事物的重点（即其中最 重要的 20%）即可产生大部分的功效（即成果的 80%）。例如：商店内 80%的业绩系由 20%的 品项所达成；也称 8.2 原则。 ● 货号：为商品依类别所编之号码。 ● 陈列：货品柜设之方式。 ● 毛利：商品销售总额减商品进价总额。 ● 日平均售量：D.M..S(DailyMeanSales)单项货品日平均售量数。 ● 周转率：…….全部内容： http://www.cslieren.com ● 建议订单：…….全部内容： http://www.cslieren.com ● 紧急订单：紧急缺货时，采用手写订货传真（FAX）给厂商，也叫应紧订单此订单越少越好。 八、采购结算方式： …….全部内容： http://www.cslieren.com 九、促销的种类 ● 促销种类一般分为： A 奖购（购买价值达多少，奖价值多少），作用：刺激购买欲，提高客单价。 B 赠购（买一送一，或买多少送多少）作用：刺激单品销售量。 C 捆绑量贩（二捆一或三捆一或整箱出售）特点比单价销售优惠。作用：适用于需要走 量的商品。 D 返还：…….全部内容： http://www.cslieren.com E 换购：…….全部内容： http://www.cslieren.com ● 特价类型： A 爆炸牌特价：用于促销普通产品，价格降幅不大，力度不足。 B POP 特价：…….全部内容： http://www.cslieren.com C 惊爆价：（海报放大）一般用于主流产品，降价幅度较大，能调动消费者之购买欲。 D 震憾价：…….全部内容： http://www.cslieren.com E 限时特卖（版头）主要用于应季产品或生鲜类，泛指在某一时段（一般安排在销售低 谷期）降价幅度特大，能在销售低谷时段吸引客流，做到淡季不淡。 所有特价形式均以吸引人气、刺激消费、提升销售量为目的，所特价商品应配合堆头、 特色陈列并配以 POP 标识，重点推介，贡献度较大之商品应大力推介。 ● 毛利类型： …….全部内容： http://www.cslieren.com 十、毛利、加价率与综合利润 ● 加价率俗称顺加： 利润 加价率= × % 生产成本（进价） 利润 毛利率= × % 零售价 ● 各大类综合利润换算： 在该大类商品选利润排行前 10 名之单品＋利润排行中间 10 名之单品+利润排行倒数 10 名之单品之平均利润为综合利润。 ● 原进价顺加点和零售价的核算： 进 价 零售价 = 1 - 顺加点 十一、分类定价 根据经营需要，将商品划分为主力商品、一般商品、敏感商品、紧俏商品和促销商品， 分别制定不同的加价率。在进价基础上，按加价率得出商品基准价，通过对基准价的审核和 调整，确定商品零售价。 ● 主力商品： 主力商品即销售中的骨干商品，是商品销售额和利润额的主要实现者，一般采用较低的 加价率。 ● 一般商品 …….全部内容： http://www.cslieren.com ● 敏感商品 …….全部内容： http://www.cslieren.com ● 紧俏商品 紧俏商品由于形成供不应求的购、销格局，一般采用较高的加价率，其中的敏感商品则 坚持低价位。 第三章 采购的工作步骤 一、市场调查 通过调查，了解到一定范围内或一些具有代表性的商场、超市、专业批发市场的商品， 了解到商品的品种、规格、样式、功能、厂家联系电话等信息。填制《市场调查表》（内容 略）调查时，不管商品是否重复，都要详细调查。 对每类商品在调查出新材料、新功能、新式样的产品以及发展趋势，产品是否是一个新 产品，是处于销售的最高峰期，还是处于衰退期。它是否畅销，畅销的原因，它定价的策略 如何，对我方有何影响。 二、确定商品结构表要求填写内容详细、准确，有参考性，便于日后分析。 三、再调查： 是与厂家的初步洽谈，也是调查工作的深入，把供应商作为我们的教师，因为每个供应 商或厂家它对其商品最了解，对市场的销售情况和下步发展趋势比我们了解得多得多，同时 也会把一引起同类产品竞争情况告诉我们，通过洽谈我们还可了解到很多有用的资料。此时 ， 应做好记录并填《谈判记录表》，为日后分析其真伪之用。 四、确定商场结构表： …….全部内容： http://www.cslieren.com 五、再市场调查： 手头上有了很多原始资料，对资料进行分析、对比，找出其优劣势，找出哪些是为我所 用的商品，对其市场行情、交易前景、报价是否含有水份，做了估计，再做针对性的调查， 调查内容更详细、更深入，应包括其它商家的进价，某一时期的真正销量，同时分析这一时 期的供需因素，季节因素，当地的消费习惯及习俗的影响。 市场调查时，选择一些自己的竞争对手作为调查对象，内容包括调查他做了哪些产品， 销售价格如何，商品摆放在什么位置，摆放了多少量，怎样摆放的。对你计划要做的商品是 怎么做的，对供应商有何种要求，是通过什么渠道进入其卖场，对其情况掌握越细越好，越 周越好。 通过这次调查，要确立一个谈判目标，是通过谈判要达到的目的，并采取一些谈判措施 及实施手段来与供应商进行进一步谈判。 这次要清楚供应商的目的，确定供货方式、付款方式、售后服务、风险承担、货物的退 换、保修、促销等经营中可能出现的一系列情况。 六、草签合同： …….全部内容： http://www.cslieren.com 第四章 采购谈判的特点与原则 一、采购谈判的特点 ● 采购谈判对象的广泛性和不确定性 作为卖者，其商品销售范围具有广泛性，作为买者其采购商品的选择范围也十分广泛。 采购谈判对象在市场竞争和多变的条件下又是不确定的。 采购谈判所遇环境具有的多样性和复杂性。 ● 谈判条件的原则性与可伸缩性 采购谈判的目的在于各方面都要实现自己的目标和利益，具体体现在各种交易条件下， 这些交易条件，有一定的伸缩性，但其底线往往是谈判人员必须坚守的原则。 ● 内外各方关系的平衡性 这一特点，要求采购谈判人员应具有综合分析能力，系统运筹的能力和公关的能力，要 求语言表达和文字表达具有一致性。 二、采购谈判的原则 …….全部内容： http://www.cslieren.com 第五章 采购谈判的基本内容 一、商品的品质 商品品质可用规格等级、标准、样品、品牌或商标等方法表示，在制定品质条款应注意 ： 一是品质必须明确具体，切忌使用含糊不清，模棱两可的词句；二是要根据商品的不同特性 正确地选用品质的表示方法，并在条款中明确规定；三是优质优价按质论价，四是根据需要 和可能，合理地规定品质条款。 二、商品的数量 商品的重量、个数、长度、面积、容积等的数量。 三、商品的包装 包装分为运输包装和销售包装。 四、商品装运 运输方式的选择、运费的计算、装运时间和交货单的确定。 五、商品检验 规定商品检验的具体内容和方法、确定商品检验的时间和地点、明确商品检验机构和检 验证明。 六、谈判的指导思想 ·谈判的对手是朋友，是问题的解决者。 ·谈判的目标是取得胜利，达成协议。 ·把人与问题分开。 ·对人温和，对事坚持。 ·把信任与否放入谈判过程。 ·着眼于利益而不是立场。 ·提出建议寻找利益。 ·提出互相得益的多种选择的条件。 ·探讨多种方案而后做出决策。 第六章 还价的控制及其策略 一、比照还价法 比照还价法是指采购谈判的一方通过对对方报价的分解分析，对比参照报价，按照一定 的升降幅度进行还价的策略方法。 运用这一方法的主要条件是： ● 弄清对方为何如此报价，即对方的真正期望。 ● 检查对方报价的原因和根据。 ● 询问如此报价的原因和根据。 ● 对方在各项主要交易条件上有多大的灵活性。 二、含蓄表达法 含蓄指不直接表露，所谓含蓄表达法是指采购谈判者不明说自己的真实意图，而是通过 委婉语句启发引导对方领悟，并提示对方采取成交行动的意图。 使用含蓄表达法注意： ·掌握好含蓄的分寸，制造有利的成交气氛。 ·要有针对性地使用含蓄。 三、暗示表达法 暗示表达法一般有三种形式： ● 语言的暗示：用含蓄的语言引导提示。 ● 行为的暗示：以姿态面部表情眼神动作等的提示。 ● 媒介物，情景的暗示：如以文件电报、幻灯片，参考资料环境和时间，东西的摆设 位置座位的安排等提示。 使用暗示表达法应注意的问题： ● 应使用适宜的提示媒介物，并注意传递手法和时机。 ● 必须善于分析谈判对手，视不同的谈判对手而采用。 ● 行动暗示应自然生动逼真，应与暗示目的保持一致。 第七章 谈判准备 一、信息准备 信息准备的要求：准确、全面、适用、及时。 ● 我方因素：了解自己的实力，做到有备无患增强信心，谋划谈判的策略与目标，确 定最大的让步和最高目标，明确实现自己目标的最佳方案及替代方案，确定商谈的战术措 施，和心理上的准备，要有遇到强硬对手的心理准备，做好谈判破裂的心理准备，准备各 种应变措施，事先考虑好新的谈判对手。 ● 对谈判有关资料的准备。 主要包括谈判资料的搜集整理、分析并加以熟悉谈判资料。获取资料的方法有：统计 分析法、实地直接观察法、询问法、实地调查法。信息准备的程序有：（1）确定信息搜集 的内容；（2）选择信息搜集的来源和方法；（3）调查情况的处理；（4）提出报告。 ● 对方因素： 只有摸清对方的情况，才能对症下药，相应制定谈判策略，要了解对方经济实力和资 信，对方的真正需求，对方谈判要达到的目的及可能接受的最低界限等内容，了解对方谈 判人员的权限，对此次谈判的诚意。 二、市场因素 采购谈判的市场因素，指与谈判内容有关的市场方面的信息资料，主要包括：商品市 场分布情况、供需情况、商品销售情况、竞争情况。相关的环境因素包括：法律方面、社 会文化方面、商业习惯方面。 三、决策准备 …….全部内容： http://www.cslieren.com 四、规定谈判策略 谈判策略是谈判者在洽谈过程中，为了达到目的而采取的一些行动和方法，它包含两种 含义：一是有关于谈判的原则的、整体的、方针性的方法和措施；二是针对具体的时机、场 合和状况所采用的手段和对策。 对待不同的谈判对象，不同谈判焦点，和所处的谈判阶段而采取不同的策略，如而针对 性格直率的对手采用幽默措施、诱惑报价，求庇还价，情绪协调，象征让步，激将法，赞美 法等策略面对面和婉转的对手则坦诚相待主动报价。反攻还价，利益协调，压力缓解，积极 让步等策略。 五、谈判时机、地点的选择 选择谈判时机时应注意以下原则： ● 处于较有利的购买时机，适当提前购买时间并注意季节的重要性，也就是要提前进 行谈判，不要过早地暴露采购时间。 ● 居于基本平等的谈判地位，要有起码的心理准备和物质准备。 ● 选择自己有较充沛有精力的时候，避免把时间安排在身心处于低潮时谈判，避免产 生思维迟钝。 谈判地点是影响谈判最终结果的一个不可忽视的因素。谈判地点分为主场谈判、客场 谈判和中立谈判。 主场谈判，即在自己所在地谈判，由于自己一开始就很熟悉谈判环境，从而在心理上 有一种安全感和优越感。 客场谈判，即到对方所在地进行谈判，在客场谈判时要保持头脑冷静，与对方保持一 定的距离，记住自己的使命，因为过分的款待和接受款待及娱乐活动，会使谈判者失去斗 志。 谈判环境的布置力争幽雅、舒适，不受干扰，同时注意谈判座位的安排，注意掌握对等 的原则，面对面而坐，谈判负责人或主谈人坐中间。 第八章 采购谈判过程 一、开局阶段： ● 建立谈判气氛 谈判气氛就是谈判双方人员进入谈判场所的方式、目光、姿态、动作、谈话等一系列 有声和无声的信号，在双方谈判人员大脑中迅速得到反映。 谈判气氛的类型：冷淡的气氛、对立紧张的气氛、缓慢旷日持久的气氛、热烈积极友 好的气氛、平静、严肃、严谨的气氛。 总的来说，热烈、友好、积极、建设性的谈判气氛有着诚挚、合作、轻松和认真的特 点，以严肃负责的态度，积极主动地搞好采购谈判，力争交易实现。 建立良好的谈判气氛的方式： A 径面步入会场，以开诚布公、友好的姿态出现。衣着庄重干净、利落、大方、得体或 稍考究，符合礼仪要求。伸出右手毫不迟疑地相握，握手和第一次目光接触，要表现出可 信和自信。 B 行动和说话要轻松自如，语调适中，不吞吞吐吐，行动速度适中，不慌不忙，举止 文雅。 C 让座后，互递名片，注意递名片时，双手递送身略前倾，接名片时，口称谢谢，然 后认真看清名片上的内容。开始，可适当讲些非业务性，中性话题，然后自然地引入业务 性洽谈。防止开始冷场，千万不要在开局时讲有分歧的问题。在开场时，双方能站着谈效 果会更好。 D 在开局阶段研究对方，主要是通过对对方的行为观察了解对方有谈判经验，谈判策 略和谈判技巧等信息。 建立谈判气氛的行为忌讳： 1、缺乏自信而举止慌乱； 2、急于接触实质性问题； 3、过早地对对方的意力形成固定的看法，高明的谈判能手一开始就要置对方意图于不 顾而不断地去改变它，保证己方利益的实现，而不会通过自己的衣着、动作、语气、表情、 行为过早地表露出某些信息给对方，以争取洽谈的主动。 二、摸底阶段 ● 陈述 良好的谈判气氛建立以后，就进入双方陈述阶段，这是一个双方摸底的过程，通过交 谈，相互了解各自的观点和意图，捕捉对方的最迫切的要求，做到知己知彼知境，搞清最 终成交的大体轮廓，为下一步谈判创造条件。 陈述的基本内容： A 我方认为这次谈判应涉及的主要问题，陈述时要突出目标，明确重点，简明准确地 阐述我方的立场，表明对哪些问题关心和重视，有何希望和担心，以及我方关于谈判内容 的控制范围。 B 陈述我方的利益，即通过谈判我方应取得的利益，想让对方考虑你的利益，就要向 对方解释你的利益是什么，使对方明确你的利益是多么重要，多么合理，同时，强调我方 的首要利益，说明哪些方面对我方来说是至关重要的。 ● 陈述的基本方式： 谈判的陈述采用横向铺开法，不是纵向深谈陈述中的事项不做解释，陈述要商业味十 足，以诚挚和轻松的方式表达出来，而且是挑战性。 在听对方陈述时，不要把注意力花在寻找对策上，应思考其关键的问题，细心倾听对方 所说的每一个字，留意对方表达的措词和方式，以及语气，声调等。发现对方的谈判线索， 调查对方陈述背后的动机和目的。如不清楚就立即提问。自己陈述时，应是独立的，不要受 对方陈述的影响，只阐述自己的立场，表明自己的利益。 第九章 报价（还价）磋商 报价和磋商是谈判过程中的两个核心，很大程度上决定了生意能否成功，另一方面一旦 成交，还将很大程度上决定是否盈利。 一、报价时应注意的问题： …….全部内容： http://www.cslieren.com 二、根据双方的心理报价和还价 A 卖方心理分析：主要依据卖方对成交的重视程度和出售迫切程度，为确定报价和还价 的时机和程度。卖方价格决定时间早，心理准备充分价格可调幅度小，价格资料准备充分， 价格信息准确，对商品价格估计全面。当己方商品市场供应紧张价格适中，估计成交可能性 大。存货不当，卖不掉也不影响大局且价格合适。如遇对方时间紧迫，或对方谈判力量较弱 等，都可先行报价。 B 买方心理分析：主要依据买方求购心情的迫切程度来选择报价或还价的时机。 在采购商品时，应充分考虑以上原因，不要暴露出自己的真实目的，采取相应谈判措施 和技巧，化弱势为优势。 先报价的优势，一般来说，后报价（还价）更具影响力，它为谈判结果设定了上（下） 限且在整个谈判过程中，或多或少地支配对方的期望水平，缺点是可能要求的不够高（低） 失掉一些利益，或要求的有些荒唐。对方听了我方的报价后，可修改自己的报价获得一些好 处。 是先报价，还是后报价（还价）要掌握时机，根据谈判的情况和掌握的价格信息而定。 如果对商品的价格掌握不准就请求对方先报价，然后分析后，再还价。 第十章 磋商阶段 磋商是指谈判的双方为了实现各自的期望利益，寻求双方的共同点，在这一阶段双方通 过争论并施展策略，技巧等手段，使对方向自己一方的利益靠近，这个过程是力量的交换， 充满了压力、让步和冲突，解决双方之间差异和分歧，缩短彼此间利益距离，为此要从以下 几方面入手。 一、判断双方的分歧，我们把分歧分为三类： 第一类是想象分歧，是由于没有很好地理解对方的真正要求而产生的。解决方法是，加 强沟通，掌握沟通技巧，消除误会。 第二类是人为的分歧，比如一方谈判人员故意摆出某些姿态或提出某些报价，或本方谈 判中留有过大的回旋余地等。消除办法是调整自己一方的交易条件，使双方分歧缩小。 第三类是真正的分歧，是由双方的真正利益所引起的，解决办法是互谅互让，本着真诚 合作的原则寻求一致。 在尽可能准确分析双方分歧后，还应注意以下四个问题，一是哪些条件是可以接受的？ 二是哪些问题是对方不能接受的？三是在每项交易条件上对方讨价还价的实力有多大？四是 交易的范围如何？ 总而言之，从磋商开始，应知道对方真正的期望，找出分歧，分析对方还价的实力，并 为下一轮谈判作准备这种工作应当是广泛的复杂的，这就是第一轮谈判应明白的问题。 二、让步 让步是双方达成协议的主要手段，作出让步时要谨慎，我们要明白，哪些条件应当坚持 ， 坚持程度如何？哪些条件可让步，让步的程度如何？在具体分析这些问题之前要做如下几项 工作： A 考虑两个因素：一是权衡因对方要求而做出的让步或付出的代价与不做让步所受的影 响之间的利害关系和后果；二是预测对方获得我方让步的成功估计和重视程度。 B 估计五种情况 a 如果让步的话，目前以及将来遭受的损失如何？ b 如果让步遭受损失的概率如何？ c 如果不作让步，达不成协议的可能性有多大？ d 达不成协议自己的损失情况如何？ e 不做让步会有怎样的前途？ 三、让步的原则 总的原则是我方没有多大的损失，又使对方尝到甜头。应掌握的让步原则有： A 有效适度的让步，一般不作无谓的让步，最好是我方在细微问题上做出让步，以换取 对方在其他方面的让步。我方给予一定的优惠，作小幅度让步，节奏不能太快。 B 谨慎细致的让步，让步要恰当好处，且具有不可测性。 C 不作明显的让步，主要用在卖方要价较高时，大幅度降价或者几次降价，让对方产生 错觉，认为没有油水可榨了。 E 双方同时让步，互相都有些退让，但让步幅度不同只是时间相同。 F 让步不能损害己方的基本利益 让步时切记不要一开始就接近最后目标，不要以为你已经了解了对方的要求，不要认为 你的期望已经够高了，也永远不要接受对方的最初价格。没有得到对方的交换条件，永远不 轻易让步和在重要问题不先让步，让步的形式不要表现得太明显了，更不要只执着于某个次 要问题上的让步和做交换式的让步。 四、中止谈判 一般来说，谈判者是不愿中止谈判的，一方退出谈判其他竞争者就会取而代之，中止谈 判是最后的措施，采取此措施时，应具备如下条件： A 谈判中处在优势地位，如果交易要继续进行的话，对方一定会主动来找我们的。 B 采取此方法是唯一能使对方改变观点的措施。 C 谈判的矛盾焦点对我方来说确实至关重要，如果对方不改变主意的话，宁可交易失败 也不违心地成交。如果违心的成义，在后期的履行中也难保证得到良好的实施。 第十一章 成交阶段 当双方的期望和条件趋向一致的时候，成交的阶段就到了，此进如果放松警惕、急于求 成，也可能前功尽弃，功亏一篑，这时应注意以下几个问题。 一、注意成交信号，收尾在很大程度上是种掌握火候的艺术，一项交易将要明确时,,双方会 处于一种准备完成时的激奋状态,这往往是由于一方发出成交信号所致。 二、认真进行最后的因故分析 主要内容有： 谈判的内容、交易条件，明确是否所有的内容都已谈妥有无未能解决的问题以及这些问 题应怎样最后处理。 B 谈判目标：明确所有的交易条件与我方的谈判目标是否吻合，是否达到我方的期望。 C 最后的让步项目和幅度 必须回头谨慎地逐项检查，未对上一阶段做出的让步，如认为合理，就坚定地表示，如 认为基本合理则在作出肯定表示的同时，提出希望对方作一些适应的调整；如果认为让步使 己方吃了亏，则应果断收回，重新磋商。最后的让步要审慎周密、全面细致，不可粗心大意 ， 衡量的标准就是己方在本次谈判中应获得的利益是否得到了保障。 三、在价格中让步时要注意以下几点： A 不要做无端的让步“如欲取之，必先预之”，谈判中做出一些较小让步，其目的是得 到更大的利益，否则，不要在价格上让步。 B 让步要恰以好处，做到比较小的让步能给对方较大的满足。 C 在重大问题上要力争使对方让步，在次要问题上则根据情况首先做出让步，以诱使对 方在重要问题上做出让步。 D 不承诺同等幅度的让步，如对方要求应予婉言谢绝。 E 一次让步幅度不且太大节奏也不宜太快。 F 价格让步后，认真考虑欠周到时，收回让步要当机立断。 总之，让步是必要的，买方，不管是否急于成交，其让步的节奏和幅度都要小，以慢小 为宜。 四、沉着地做最后一次报价 最后报价对卖方来说是最低的价格，对买方来说是最高的出价了，两者都表示没有回旋 的余地了。不要轻信最后的报价，你必须试探对方的决心，如果对方决心已定，没有再让步 的余地，要么成交，要么告吹，在些时，作为听取最后一次报价的一方要仔细倾听对方所说 的每一句话，仔细思考判断其中的奥妙，给对方留点面子，使他有机会收回成议，让对方明 白，这个报价，生意就作不成了，考虑是否做出退出谈判的样子，来试对方的真意。还可提 出新的解决办法，也可在对方最后报价前出些难题先发制人，也可在最后报价时，提些新问 题，后发制人。 五、明确表达成交意图 ● 肯定的表达，此时买方会重新提出有关商品价格、交货时间、保养维修、顾客投诉 索赔等方面的部下，进一步索取更详细的资料，然后对商品价格、质量等方面仍然提出一些 反对意见，卖方会重申其商品的质量价格，售后服务等优势，并不排除提出一引起优惠以吸 引买方。这是采购员应注意问题，利用签订合同的有利时机。 ● 正式表达的主要表现 着手整理、复述谈判记录事宜，逐条整理并推敲文字，准确全面地记录并表达其真实意 图，为成交准备书面协议。 第十二章 签约阶段 签约阶段的任务就是达成协议以文字的法律形式给予最终确认。 主要条款包括：标的、数量、质量、价格、履行的期限、地点和方式、结算方式、验收 、 违约责任等。 第十三章 采购部十项原则 …….全部内容： http://www.cslieren.com 五、采购员将采购某种商品时，应先得到商品行政部经理批准。 六、在正式谈判时，必须有商品经理或商品总监在场。 七、采购员应着装整洁，为公司树立良好的形象，在接待供应商时，应以礼待人，同时 在洽谈业务时应理直气壮，不应有什么顾忌。 八、采购员应无条件拒绝供应商正式或非正式的邀请。 九、采购员应别无选择地为公司选购高质量的热销商品。 十、采购员与供应商建立业务的同时，应以一种新的方式与供应商进一步地洽谈业务。 第十四章 采购部谈判十要点 一、依宣传单作公司介绍 ·准备宣传单 ·介绍公司的整体情况 ·清楚负责商品的位置、面积 …….全部内容： http://www.cslieren.com 五、供应商的性质 ·厂家直销、分公司（办事处）、代理商、批发商 ·《代理协议》复印件 六、供应商企业性质 ·国营、进出口代理商、三资、私营 ·是否为增值税一般纳税人 七、相关证件 ·三证 ·企业营业执照、税务登记证副本复印件 ·协议书 八、建议零售价、毛利率 附：毛利率、加价率计算公式 毛利率=（销售额-销售成本）/销售额×100% 加价率=（销售额-销售成本）/销售成本×100% 九、条码状况、包装 ·符合国家统一标准 ·包装内含数量 ·各包装对比优缺点 十、供货时间、供货周期 ·供货周期 ·供货方式 ·最低订货量限制 ·售后服务 以上十项，为采购员在与供应商进行第一轮谈判时，所需了解的基本知识，我们应在此 基础上加以灵活运用，熟悉商品知识，认真做好谈判记录，提高业务水平。 第十五章 谈判的技巧 一、仪表：整洁、干净、有层次，必要时打领带。 二、如何介绍我们的公司： ● 超市地理位置： ● 准备开业日期： ● 我们的管理： ● 超市筹备处的电话、邮编、地址。 ● 报本人所在的部门、姓名。 三、见面语言 ● 你好！握手； ● 互递名片； ● 行为动作有礼节、有层次； ● 表情自然、从容、不呆板； ● 语言表达自然、连贯、流畅、语音较洪亮。 四、谈判的内容 ● 双方对自我公司的介绍； ● 准备笔记本做记录； ● 首先解决技术上的问题，不谈价格、付款方式和其它； ● 询问对方竞争对手的情况、市场营销、市场占有率情况； ● 提出你所想到的所有问题，对方回答后立即做记录； ● 对设备价格的组成部分从一个新的角度来谈； ● 前期安排几家轮换谈，掌握更多的信息； ● 提出让对方出思路和设计； ● 所表达语言需让对方感觉到我公司的实力和先进的管理、雄厚的资金； ● 所有洽谈必须提前有预约，否则请留下资料、电话、地址、联系人再洽谈。 ● 在洽谈谈过程中同事之间的协调和配合。 ● 尽量避开吃饭时间，约好时间再谈。 ● 不要主动给对方打电话询问情况，避免被动。 ● 请对方提供样品和验收的标准。 ● 我们占有主动权。 ● 在没有初步确定之前，不要轻易去对方工厂参观。 第十六章 采购部样品管理制度 …….全部内容： http://www.cslieren.com 第十七章 厂商需带齐的证件 1、营业执照（需盖工商局备案红章）； 2、税务登记证； 3、一般纳税人资格证书（需年审）； 4、组织机构代码证书（需年审）； 5、商品条码系统成员证书（应在有效期内且每个厂商均要提供）； …….全部内容： http://www.cslieren.com 11、被代理厂家营业执照、税务登记证； 12、动物防疫合格证、屠宰证； 13、现场制作商品企业生产标准证书； 第十八章 谈判流程 一、初次谈判： ● 来人接待：使用文明用语，携带必要办公用品，在谈判间进行接待工作 ● 立项填表：填写招商立项书 ● 公司简介：对公司做简单介绍 ● 审查资料：对供应商所带资质证明材料，原件进行验证 ● 提出问题：对供应商进行例行问题询问，并做详细记录 ● 解答问题：按公司统一标准，对供应商所提出的问题进行解答，如有不明问题，上 报请示后回答，不得擅自做主 ● 等候通知：告知供应商电话等候二次谈判的通知 二、二次谈判 ● 电话通知：对初选通过的供应商进行二次谈判电话通知 ● 二次谈判：对一次谈判中意见不统一的问题，再次洽谈 ● 展示样品：对需要提供样品的商品，提供实物，采购登记造册 ● 明确合同：对部分合同项进行商榷 ● 解答问题：解答供应商的最后问题 ● 等候通知： 三、最终谈判 ● 电话通知：通知供应商做签字准备 ● 三次谈判：最后一次确认 ● 合同签订：签署合同并盖章 ● 办理进店手续：按相关规定 ● 缴纳各种费用：按相关规定 ● 商品资料建档：采购将商品资料建档上交商品部 四、对未能中选的供应商 ● 备案候补 第十九章 商品分类原则 一、大分类的分类原则 在超级市场里，大分类的划分最好不要超过十个，比较容易管理。不过，这仍须视经 营者的经营理念而定，业者若想把事业范围扩增到很广的领域，可能就要使用比较多的大分 类。大分类的原则通常依商品的特性来划分，如生产来源、生产方式、处理方式、保存方式 等，类似的一大群商品集合起来做为一个大分类，例如，水产就是一个大分类，原因是这个 分类的商品来源皆与水、海或河有关，保存方式及处理方式也皆相近，因此可以归成一大类。 二、中分类的分类原则 1、依商品的功能、用途划分 依商品在消费者使用时的功能或用途来分类，比如说在糖果饼干这个大分类中，划分出一 个“早餐关连”的中分类。早餐关连是一种功能及用途的概念，提供这些商品在于解决消费 者有一顿“丰富的早餐”，因此在分类里就可以集合土司、面包、果酱、花生酱、麦片等商 品来构成这个中分类。 …….全部内容： http://www.cslieren.com 3、依商品的产地来划分 在经营策略中，有时候会希望将某些商品的特性加以突出，又必须特别加以管理，因而发展 出以商品的产地来源做为分类的依据。例如：有的商店很重视商圈内的外国顾客，因而特别 注重进口商品的经营，而列了“进口饼干”这个中分类，把属于国外来的饼干皆收集在这一 个中分类中，便于进货或销售的统计，也有利于卖场的演出。 三、小分类的分类原则 1、依功能用途分类 此种分类与中分类原理相同，也是以功能用途来作更细分的分类。 2、依规格包装型态来分类 …….全部内容： http://www.cslieren.com 3、以商品的成分为分类的原则 有些商品也可以商品的成分来归类，例如 100％的果汁，“凡成分 100％的果汁”就归类 在这一个分类。 4、以商品的口味做为分类的原则 以口味来做商品的分类，例如“牛肉面”也可以做为一个小分类，凡牛肉口味的面，就归 到这一分类来。 第二十章 招商方案 一、招商范围： ● 食品类： 休闲食品、膨化食品、奶粉、饼干、烟酒、饮料、冷饮、干果、粮油、调味品、罐装制 品、熟食、特色小吃、糕点、主食厨房、面包、蛋糕坊、腌腊制品。 ● 生鲜类： 海鲜、水产、生肉、蔬菜、水果、豆制品现场制作、酱菜、干菜、蛋类。 ● 百货类： 洗涤日化、办公文具、纸制品、陶瓷玻璃制品、日杂用品、不锈钢制品、木制竹编品、 塑料制品、箱包、体育用品、玩具、鞋类、床上用品、针织、妇女用品、图书音像、。 二、招商对象及条件： …….全部内容： http://www.cslieren.com 三、合作方式： ● 供货商：是指由供货人按照与超市所签协议的约定条款，为超市提供商品和有关支 持的厂家、公司或个人。本方式有两种形式：①供货商按进价供货，超市制定商品售价；② 供货商提供商品建议售价，购物中心按核定的比例提取利润。 ● 联营：是指由超市有偿提供场地，供货方自主经营、费用自理、按月结算的合作方 式。 四、招商程序： ● 报名 ： …….全部内容： http://www.cslieren.com ● 报名者资质审查时间：。 ● 以电话形式通知报名者谈判时间和地点： ● 谈判，确定供货商或联营伙伴，并以书面形式告知对方； ● 双方签订协议并交纳有关费用（样品、商品信息列表）。 第二十一章 收费项目 金额 供应商收费标准一览表 方式 说明 1、店庆费 0.1% 超市每年店庆均要收取 2、进场费 1000 产品进场必须支付 3、新品费 5 4、节日费 0.1% 5、海报促销费 10 6、商品条码费 产品堆放在好的位置必须付费 9、促销员费 10 10、更衣柜费 5 13、设备使用费 14、计量维护费 超市搞促销活动和入场必付 …….全部内容： http://www.cslieren.com 8、堆头费 12、外场广告 每逢国庆节日和“中秋”等节收取 商品需要购买店内码，2 分/个 7、无条件返利 11、其他损失费 对单项产品入场收取的费用 企业向超市交纳销售人员费用每月 厂家员工更衣柜使用费每月 自营（进货价格） 第二十二章 关于供应商馈赠的管理规定 为提高公司的经营管理信誉，维护供应商和公司的合法利益，对供应商的礼品及馈赠处 理办法规定如下： 1、禁止以任何形式向供应商、供应商代表或潜在的供应商代表索取、要求或接受任何 具有经济价值的礼品及馈赠。 2、礼品及馈赠包括但不限于：免费商品、体育及娱乐活动入场券、货币或商品形式的 回扣、不再使用的样品、供应商付款的旅游、酒水、食品、用餐及个人服务等（供应商正常 给商场的免费货、赠品除外）。 …….全部内容： http://www.cslieren.com 4、一切收取供应商礼品及馈赠据为己有的行为均视为贪污，将按公司的处罚规定严肃 处理。 第二十三章 相关协议合同 ☆一、商品采购立项报告书 申请立项人： 立项日期： 商品资料表 供货厂商基本情况 页 谈判记录 供货商名称： 第一次谈判时间： 供应商编码： 参加者： 企业性质： 谈判内容： 法人代表： 注册地址： 营业执照号码： 有效期限： 年 月 编号： 日止 税务登记号码： 第二次谈判时间： 开户银行： 参加者： 银行帐号： 谈判内容： 联系人： 电话： 手机： 传真： 地址： 第三次谈判时间： 主要经营范围： 参加者： 谈判内容： 备注： 采购主管： 采购经理： 总经理： ☆二、供货商合同书 甲方： （以下简称甲方） 乙方： （以下简称乙方） 为了搞好市场供应，满足消费者需求，提高经济效益和社会效益，经甲乙双方友好协商， 本着诚信互利，共同发展的原则，达成以下协议： 第一条：经营范围 乙方经营范围为： 。甲 方每月做出单品销售业绩排序，若乙方经营品种排在同类商品后十名，甲方有权随时淘汰乙 方销售不畅的品牌、品种，且甲方概不退还乙方交纳进店促销费用。甲方因统一管理、营运 （包括季节、行情变化）或实际需要，甲方有权随时调整乙方商品位置，排面或作其他改变 ， 甲方进行以上变动时应提前通知乙方，乙方应同意甲方调整要求，并全力配合实施。 第二条：商品数量 自营商品数量及计量单位以采购订单或超市规定为准。 第三条：商品价格 一、商品价格指经乙方与超市双方协商后订立的买卖价格，该价格包含所有增值税及关 税等各种应由乙方缴纳的税金及超市要求的包装形式的包装费，运送到订单上指定地点的费 用等一切费用。 二、…….全部内容： http://www.cslieren.com 若价格调低乙方应补足超市所有库存该商品的差价。 三、价格经双方议定后，乙方在 30 天内不得调高价格。 四、除属于国家定价的商品外，应公平合理，不得高于乙方销售予其他客户的价格，如 因乙方提供的商品进价致使超市商品售价高于其它竞争店价格，无法适应市场竞争时，超市 有权调低售价并保持原有毛利。 第四条：商品质量 一、乙方所提供的商品应符合国家规定的标准及法规，并提供国家相关职能部门颁发的 证书或证明。保证提供予甲方的商品必须符合《产品质量法》、《食品卫生法》、《商标 法》、《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》等有关法律、法规的规定，并对商品实 行三包，即包修、包换、包退。遇有商品质量问题，甲方负责对消费者实行“先行负责制” ， 因消费者投诉引起的一切责任后果均由乙方承担，由于乙方所供商品原因导致损害甲方信誉 或经济损失的，由乙方承担 5000 元以上经济赔偿，并且甲方有权终止协议。 二、对于乙方所供应商品的保质期限，则应遵守临界报警期管理标准，商品保质期止前 的 1/3 为允收期，低于报警期以下的本超市有权拒收。乙方应在标明的商品保质期限及保质 条件下对商品质量全面负责，乙方不得提供假冒伪劣商品或以临近失效期 （或保鲜期）， 甚至超过保质期的商品给甲方，如因乙方商品质量问题而导致甲方或甲方售予消费者（或经 营者）的一切损失及全部责任均由乙方承担，国家有关行政执法部门检验、抽样、处罚等费 用均由乙方负担。 三、…….全部内容： http://www.cslieren.com 四、在销售中发现商品内在质量问题，在 日内乙方应负责三包，否则甲方有权扣 除该部分货款。 第五条：包装 一、商品的包装应符合国家的规定或双方的约定，并确保商品安全、卫生的运抵甲方。 商品原包装存在短缺、破损而产生的费用由乙方负担。 二、商品包装上标识应符合国家法律法规等有关标识的说明、产地、原材料、用途、警 示语、保质期及保质条件、生产日期等规定，否则甲方有权拒收，由此造成的一切损失及费 用均由乙方负担。 三、进入甲方超市销售的商品在甲方收货处应贴店内条形码，否则甲方有权拒绝验收。 乙方使用的条码不符合国家要求或粘贴有误，在商品销售时带来混乱和对顾客造成损害 由乙方负责承担全部损失。 第六条：商品交货 一、乙方应按订单规定的时间将商品运至甲方指定交货地点，所有交货费用均由乙方承 担，因任何原因拖延，乙方未能在订单规定时间内（除不可抗拒因素外）将商品交予甲方， 甲方有权拒收商品，由此引起的一切损失均由乙方承担。乙方到货以本超市发出订单为准， 乙方应严格按照本超市订单商品数量、规格、品质、日期送至本超市，乙方应为其未交货或 交货不足而对本超市造成的损失负责赔偿。 二、乙方交货时，应将货品整齐码放在甲方收货指定区域，并应会同甲方收货员当面点 清商品数量。原则上乙方应接受采购订单一次交完，不可多交或分批交货。乙方有责任教育 本单位或外雇送货人员服从超市收货人员管理，并依照超市的规定做商品验收。 三、…….全部内容： http://www.cslieren.com 四、商品交货违约罚则：乙方如未能依订单所载日期交货，或预计在未来某一时间内会 供货不及，则应在收到超市订单当天以书面形式通知本超市，并取得超市认可，否则按照以 下规定承担违约责任：①、正常销售商品依订单进货总额 5%承担违约责任，并处予单次 1000 元罚款；②、促销商品以延误之订单金额 10%承担违约责任，并处予单次 2000 元罚款； ③、因乙方违约造成超市对第三方违约，乙方应承担全部责任，并负责对第三方的全部赔偿。 五、乙方所提供超过临界预警保质期（详见超市商品管理规范）的个别商品，乙方在接 到甲方通知后应及时办理调换或退货。 第七条：商品退货 …….全部内容： http://www.cslieren.com 二、退货货款从应付款中扣除。货款不足以上扣款，卖方应及时补足不足部分，退货所 产生之相应费用以现金方式交超市财务，乙方对此表示同意。 第八条：促销配合 一、甲方组织大型促销活动，乙方应积极合作并给予支持，乙方每年必须参加不少于 次的超市各类促销活动。 二、乙方按实际销售的金额返利 计销售达 万元，乙方应按实际销售金额的返利 三、节假日及其他促销费：元旦 中秋节 开业 %（每月销货款中扣除），（年、季、月）累 元，春节 元，国庆节 %。 元，劳动节 元。店庆（全年销售金额* 元， %）元， 元， 第九条：费用情况 …….全部内容： http://www.cslieren.com 四、原则上乙方自行解决仓库，如需使用甲方仓库（包括冷库、恒温库等库房）应向甲 方交纳仓库管理费。 五、如乙方在超市经营中，使用甲方包装材料、电子秤条码签等物料，应向甲方交纳物 料成本费，粘贴店内条码费用按 0.05 元/个，在收货部门按实际使用量现金交付。 六、双方约定其他费用： 第十条：结算管理 的 一、付款条件：（ 月结 / 到货 ） 天。 二、以下所称发票均指增值税发票，将发票在甲方规定时间内交予甲方财务。如果未在 超市所约定日期之前提交发票，或提交错误发票造成超市作业不及时，货款的支付将顺延到 下一个支付期。如无发票，甲方将另行从乙方货款中提取 %作为代扣税，如不能开据发 票，需在合同或另外协议中作特殊说明。 三、乙方如对超市的对帐作业有异议，应从对帐日之日起三日内以书面形式将具体内容 通知超市，超过该期限，视为对帐目无异议，乙方对此表示同意。 四、超市的结款作业统一由公司财务部负责，乙方发票、购货单位名称填写依据订单上 所示。 五、清户时，超市有权暂扣部分货款作为乙方已售商品的质保金，金额与所扣时间以乙 方所供商品为依据。 六、双方同意甲方可在应付给乙方款项中，扣除乙方应支付甲方的帐款或其他费用及款 项。中秋节与国庆节、元旦与农历春节结款时间顺延至该节日完毕后的下月结款。 第十一条：促销员管理 一、为了更好的提高销售、促进卖场管理，乙方应派 人负责卖场的排面整理与售 卖。 二、所派促销员要严格遵守超市各项规章制度，服从超市卖场管理，如发现违纪情况， 本超市有权按超市的相关管理制度对其进行处理（罚款、除名等）。促销员上岗办理手续， 严格遵守店内各项制度，不得私上、更换，如有需要提前上报，店内统一调整。促销员管理 费 元/人/月。 三、乙方承担促销员的工资，如乙方未按时对促销员发放工资，本超市有权从货款中扣 除 350 元/人/月作为促销员的基本生活费用。 第十二条：违约责任 一、乙方不得借用、盗用或串用其他销售编码在甲方场地非法经营，甲方一经发现，有 权向乙方追偿损失，并对乙方处以 5000 元以上罚款且甲方有权终止协议，损失乙方自负。 二、任何一方违反本协议，应根据法律法规及本协议规定承担违约责任。甲、乙任何一 方采取商业贿赂及其他不正当商业行为而形成的协议无效。甲方当事人不得要求乙方给予任 何形式的不当利益，如经查实，甲方将严肃处理；若乙方以任何形式的利益给予甲方当事人 ， 以获取不正当商业利益或特殊商业待遇者，甲方将终止本协议，并可对乙方处以 5000 元以 上罚款。 三、乙方委托甲方销售的商品应具有所有权或合法的支配权、处分权，并不得侵害他人 的知识产权（包括专利权、商标权等），如果乙方委托甲方销售商品，因所有权存在瑕疵而 侵害他人知识产权，由此引起的一切后果及经济损失，完全由乙方承担。 四、乙方在做各种广告时，应事先征得甲方同意，若擅自使用甲方名称、徽标、字样， 按违约处理。 第十三条：不可抗力 甲乙双方的任何一方由于不可抗力原因不能履行本协议时，应及时向对方通报不能履行 或不能完全履行的理由，如协议无法正常按期履行，双方均有权终止本协议。 第十四条：责任纠纷 一、乙方应对所签购销合同、各种补充协议以及超市商品价格承担保密的责任。如违背， 应承担由此给超市带来的包含商业名誉在内的一切损失。 二、乙方对“供货商基本资料”必须完整如实地填写，如有变动应提前十五日通知超市， 否则由此带来的一切后果由乙方负责。 三、本协议一式三份，甲方持二份， 乙方持一份，均具有同等法律效力，双方签字盖 章之日起生效。未尽事宜由双方共同协商解决，若有争议，双方本着友好协商原则解决，如 20 日内达不成解决方案，应将争议提交合同履行地经济合同仲裁委员会仲裁。 补充： 甲方： 乙方： 法人代表： 法人代表： 地址： 地址： 邮编： 邮编： 电话： 电话： 传真： 传真： 甲方代表： 乙方代表： 甲方签章： 乙方签章： 年 月 日 年 月 日 ☆三、联营合同书 甲方： （以下简称甲方） 乙方： （以下简称乙方） 经甲、乙双方友好协商，本着自愿、平等、互利的原则，订立本合同。 一、经营场地及经营范围： 甲方同意用所属商场的部分场地于乙方联合经营。（场地位置与联营面积应包括营业 现场内及营业现场外） . 位置的场地面积 平方米，经营范围及项目为 。 乙方提供商品的货源,库存归乙方所有。乙方商品及一切自带附助物品的财产保险均由 乙方自行办理。 合同期间，甲方因经营需要或布局调整，有权调整乙方所在场地的位置、面积，或终 止与乙方的联营合同，甲方提前 15 天通知乙方，乙方无条件服从甲方的安排和要求。 二、联营期限： 联营期为 月，即：从 年 月 日至 年 月 日。 合同到期，若双方均有意续约，则于本合同到期前一个月内重新协商，另立合同。 三、费用及支付方式： 1、支付标准：①、乙方每月按销售 乙方向甲方支付年联营费用为 向甲方交纳联营费不低于 元/月。②、 元。 2、支付方式： …….全部内容： http://www.cslieren.com 3、费用内容 ①、水、电费按实际用量自负。 ②、顾客持甲方卡消费乙方商品的，乙方承担卡的实际费用及卡的折扣差额。 ③、与乙方商品有关的检验费政府有关部门罚款及其它临时性费用。 ④、如乙方所售商品需甲方提供发票，乙方需担负票面（根据发票票面）4%的税点。 注：乙方应交费用在规定时间内未交清的，甲方可以从乙方货款中扣除。 四、联营保证金： 乙方在双方签订本合同时，一次性向甲方交纳联营保证金 元，作为乙方履行合 同和遵守甲方各项规章制度规定的保证。如乙方违反本合同任何条款，甲方有权扣留全部或 部分保证
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某大学后勤服务总公司员工手册-范本
XX 大学后勤服务总公司员工手册 员工守则 1.热爱祖国，热爱师生，热爱 XX 大学后勤。 2.遵纪守法，服从公司管理。 3.顾全大局，善于合作。 4.努力学习，踏踏实实做好本职工作，不断提高业务水平。 5.一切为师生着想，减少人为差错，提供优质服务。 6.团结互助，尊重他人，树立集体奋斗的良好风尚。 7.严守公司机密，自觉维护公司安全。 8.待客热情礼貌，服务周全，维护公司形象。 9.谦虚谨慎，戒骄戒躁，勇于开展批评与自我批评。 10.坚持真理，坚持原则，不做有损公理道德之事。 11.爱护公司财物，坚决反贪污、反腐败、反盗窃、反浪费。 12.保持环境整洁，注意仪表、仪容、言谈、举止得体。 13.加强品德修养，倡导精神文明，努力践行服务育人。 总则 第一条 为使本公司人事管理规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循， 提高工作效率和责任感、归属感，特制定本制度。 第二条 适用范围。 (一)本公司员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理。 (二)本制度所称员工，系指本公司聘用的全体从业人员。 (三)本公司如有临时性、短期性、季节性或特定性工作，可聘用临时员工，临时员工的 管理依照合同或其他相应规定，或参照本规定办理。 (四)关于试用、实习人员，新进员工的管理参照本规定办理或订之。 录用 第三条 本公司各部门如因工作需要，必须增加人员时，应先填写员工录用审批表，经 主管副总经理批准后，报总公司办公室备案。 第四条 本公司员工的录用，以学识、能力、品德、体格及适合工作所需要条件为准。采 用考试和面试两种，依实际需要任择其中一种实施或两种并用。 第五条 新进人员经考试或面试合格和审查批准后，由人事部门办理试用手续。原则上 员工试用期三个月，期满合格后，方得正式录用，但成绩优秀者，可适当缩短其试用时间。 第六条 试用人员报到时，应向人事部送交以下证件： (一)毕业证书、学位证书原件及复印件。 (二)专业技术职务任职资格证书原件及复印件。 (三)身份证原件及复印件。 (四)一寸半身免冠照片两张。 (五)试用同意书。 (六)其他必要的证件。 第七条 凡有下列情形者，不得录用： (一)剥夺政治权利尚未恢复者。 (二)被判有期徒刑或被通辑，尚未结案者。 (三)吸食毒品或有其他严重不良嗜好者。 (四)贪污、拖欠公款，有记录在案者。 (五)患有精神病或传染病者。 (六)因品行恶劣，曾被政府行政机关惩罚者。 (七)其他经本公司认定不适合者。 第八条 员工如系临时性、短期性、季节性或特定性工作，视情况与本公司签订“定期工 作协议书”，双方共同遵守。 第九条 试用人员如因品行不良，工作欠佳或无故旷工者，可随时停止试用，予以辞退。 第十条 员工录用分派工作后，应立即赴所分配的工作岗位，不得无故拖延推诿。 工作 第十一条 员工应遵守本公司一切规章、通告及公告。 第十二条 员工应遵守下列事项： (一)忠于职守，服从领导，不得有敷衍推责的行为。 (二)员工个人不得经营与本公司类似或职务上有关的业务。 (三)全体员工必须不断提高自己的工作技能，强化品质意识，圆满完成各级领导交付 的工作任务。 (四)不得携带违禁品、危险品或公司规定其他不得带入工作场所的物品进入工作场所。 (五)爱护公物，未经许可不得私自将公司财物携出公司。 (六)工作时间不得中途任意离开岗位，如需离开应向主管人员请假批准后方可离开。 (七)员工应随时注意保持工作地点、宿舍及公司其他场所的环境卫生。 (八)员工在工作时不得怠慢拖延，不得干与本职工作无关的事情。 (九)员工应团结协作，同舟共济，不得有吵闹、斗殴、搭讪攀谈、搬弄是非或其他扰乱公 共秩序的行为。 (十)不得假借职权贪污舞弊，收受贿赂，或以公司名义在外招摇撞骗。 (十一)员工对外接洽业务，应坚持有理、有利、有节的原则，不得有损害本公司名誉的 行为。 (十二)各级领导应加强自身修养，领导所属员工，同舟共济，提高工作情绪和满意程 度，加强员工安全感和归属感。 (十三)按规定时间上下班，不得无故迟到和早退。 第十三条 公司总部按照学校的作息时间执行。 第十四条 实行弹性工作制、轮班工作制或定时工作制的，采取由各部门经理(主任)记录 工作人员的工作时间(含加班时间)，本人确认，部门备案的考勤方法。 第十五条 员工如有迟到、早退或旷工等情形，依下列规定处理： (一)迟到、早退 1.员工均需按时上、下班，工作时间开始后 15 分钟内到班者为迟到。 2.工作时间终了前 15 分钟内下班者为早退。 3.员工当月内迟到、早退合计每三次以旷工半日计算。 4.迟到或早退超过 15 分钟后，以旷工半日计算。因公外出或请假者需经部门经理(主任) 签字证明。 5.无故提前 15 分钟以上下班者，以旷工半日计算。因公外出或请假者需经部门经理(主 任)签字证明。 (二)旷工 1.未经请假或假满未经续假而擅自不到岗上班者以旷工论处。 2.员工旷工，不发薪资及奖金。 4.连续旷工 3 日或全月累计旷工 6 日或一年累计旷工 12 日者，予以除名，不发给资遣 费。 待遇 第十六条 本公司依照兼顾企业的维持与发展和工作人员生活安定及逐步改善的原则， 以贡献定报酬、凭责任定待遇，给予员工合理的报酬和待遇。 第十七条 员工的基本待遇有工资、奖金。 第十八条 薪资在下月上旬发给员工或存入员工在银行的账户。新进人员从报到之日起 计薪，离职人员自离职之日停薪，按日计算。 休假 第十九条 按国家规定，员工除星期六、星期日休息外，还享有国家法定假日。 由于工作需要，公司可临时安排员工于法定的公休日、休假日照常上班。 第二十条 一般员工连续工龄满一年时间，每年可获得探亲假，假期为 15 天。员工探亲 假期间，原待遇不变。 第二十一条 探亲可以报销往返火车、汽车硬座票，此外超支由本人负责。未婚员工探亲 只能探望父母，已婚员工探亲只能探望配偶。 第二十二条 春节休假或探亲的员工，不在 15 天休假以外再增加春节假，在公司工作 的员工按国家法定假日安排休息。需安排加班或值班的按规定发给加班工资或值班补贴， 如安排补休，则不计发加班工资和值班补贴。 请假 第二十三条 到岗时间在上、下午上班时间半小时以上的，即视为请假半天，应即补办 请假手续，并照常上班工作。 第二十四条 在工作时间内因业务上的需要而离开工作场所或提前外出时，应事先报请 部门经理(主任)核准。如是因私事而离开工作场所，或提前外出时，应办理请假手续。 第二十五条 因天灾、人祸或其他人力不可抗拒的情况而迟到，经提出报告且查明确实 者，或报经核准后而早退的，免按迟到或早退计算。 第二十六条 职员因私事或疾病而请假时，应依规定由当事人填写请假单，事前报部门 经理(主任)核准。 第二十七条 病假及 3 日以下的事假应由各部门经理(主任)核准，3 日以上事假应由主管 副总经理核准转总经理批准。 第二十八条 病假逾 3 日以上时，应随同请假单附医师诊断书。诊断书逾期时应补新诊 断书。 第二十九条 职员请假，除因病及遇人力不可抗拒情形，不能先行报准的，需于事后补 办请假手续外，其余非经核准不得先行离岗，否则以旷工论。虽经请假但假满不到岗且未 续假者，亦以旷工论。 第三十条 职员请假期间内如遇有公休或休假日不得扣除计算。 加班 第三十一条 公司因工作需要，可在工作时间以外，指定员工加班;被指定的员工，除因 特殊事由经主管批准者外，不得拒绝。 第三十二条 一线工作人员加班，事先由主管领导填写“加班申请表”，经主管副总经 理批准后方可加班，每月加班申请表随考勤表上报公司办公室。 第三十三条 加班费的计算：一线员工加班工作时间记为员工的有效工作时间，以 1 小 时为计算单位，加班工资按原工资标准的 100%计发。 第三十四条 一线员工如在加班时间内擅离职守，除不计有效工作时间外，就其加班时 间按旷工论处。 第三十五条 实行不定时工时制的员工，不再执行加班制度。 第三十六条 以下情况不视为加班 (一)出差时路途所花费的时间。 (二)在非工作时间组织的培训。 (三)管理人员为完成岗位工作日工作时间的延长。 出差 第三十七条 公司根据需要安排员工出差，受派遣的员工，无特殊理由应服从安排。 第三十八条 职工出差在外，应注意人身及财物安全，遵章守法，按公司规定的标准和 使用交通工具，合理降低出差费用。 第三十九条 公司对出差的员工按规定标准报销住宿费用和交通费用。并给予一定的生 活补贴，具体标准按公司的规定办理。 第四十条 出差人员返回公司后，应及时向主管领导叙职，并按规定报销或核销相关费 用。 培训 第四十一条 为提高公司员工的知识技能及发挥其潜在智能，使公司人力资源能适应本 公司日益迅速发展的需要，公司将举行各种教育培训活动，被指定员工，不得无故缺席， 确有特殊原因，应按有关请假制度执行。 第四十二条 新员工进入公司后，须接受公司概况与发展、岗位职责的相关培训，合格 者方可上岗。新员工培训由公司根据人员录用的情况适时安排，一般在新员工进入公司后 的前 3 个月内进行，培训不合格者不再继续留用。 第四十三条 员工调职前，必须接受将要调往岗位的岗前专业性培训，直到能满足该岗 位的上岗要求。特殊情况经将调往部门的主管领导同意，可在适当的时间另行安排培训。 第四十四条 对于培训中成绩优秀者，除通报表彰外，可根据情况给予适当物质奖励， 未能达到者，可适当延长其培训期。 第四十五条 公司所有员工的培训情况均应登记在案。 第四十六条 公司对员工在业余时间(不影响本职工作和任务的完成)内，在公司外接受 教育和培训予以鼓励，并视不同情况给予全额报销学杂费、部分报销学杂费、承认其教育和 培训后的学历等资格。 调职 第四十七条 公司基于工作需要，可随时调动员工的职务或工作地点，被调员工不得借 故拖延或拒不到岗。 第四十八条 各部门主管领导在调动员工时，应充分考虑其个性、学识、能力，做到“人 尽其才，才尽其用，才职相称”。 第四十九条 员工接到调动通知书后，限在一周内办妥移交手续，前往新职单位报到。 保密 第五十条 员工所掌握的有关公司的信息、资料和成果，应对上级领导全部公开，但不 得向其他任何个人公开或透露。 第五十一条 员工不得泄露业务或职务上的机密，凡有意见涉及公司的，未经上级领导 许可，只可逐级反映，不得对外发表。 第五十二条 明确职责，对于非本人工作职权范围内的工作，做到不打听、不猜测、不参 加小道消息的传播。 第五十三条 非经发放部门或文件管理部门允许，员工不得私自复印和拷贝有关文件。 第五十四条 树立保密意识，涉及公司机密的书籍、资料、信息和成果，员工应妥善保管， 若有遗失或失窃，应立即向上级主管领导汇报。 考核 第五十五条 员工考核分为： (一)试用考绩：员工试用期间(3 个月)由试用部门经理(主任)负责考核，期满考核合格者， 填具“录用人员考核表”，经主管副总经理批准后正式录用。 (二)平时考核：由各部门依照通用的考核标准和具体的工作指标考核标准进行，通用 的考核标准和考核表由办公室拟制及修订，具体的工作指标考核标准由部门经理负责拟制 及修订。部门经理(主任)及其以上人员每学期考核一次，其他人员每学期考核二次，特殊人 员可有部门经理(主任)和副总经理决定其考核的密度。 第五十六条 部门经理或主任以下人员的考核结果由各部门保存，作为确定薪酬、培养 晋升的重要依据。部门经理及其以上人员的考核结果由办公室保存，作为确定部门业绩， 对公司的评价、薪酬及奖励、调职的依据。 第五十七条 考核人员应严守秘密，不得有营私舞弊或贻误行为。 奖惩 第五十八条 员工的奖励分为以下三种： (一)嘉奖：由员工所在部门经理(主任)书面提出，主管副总经理批准，公司人事部门备 案，奖励不超过 50 元现金。 (二)表彰：公司每学年表彰一次，由员工所在部门经理(主任)书面提出，主管副总经理 批准，相关委员会评议，奖励不超过 500 元的现金或纪念品，同时由总经理签署表彰证书。 (三)特别奖：由员工所在部门经理(主任)书面提出，主管副总经理、相关委员会评议后， 总经理批准，并由办公室备案，每年公布一次，根据员工贡献大小，给予一定额度的奖励 资金和发给由公司总经理签署的证书。 第五十九条 有下列情形之一者，给予嘉奖： (一)品行端正，工作努力，及时完成学校或公司重大或特殊事务者。 (二)培训考核，成绩优秀者。 (三)热心服务，有具体事实者。 (四)有显著的善行佳话，足为公司荣誉者。 (五)在艰苦条件下工作，足为楷模者。 (六)节约物料、工具、修旧利废，卓有成效者。 (七)检举违规或损害公司利益者。 (八)发现职责外的故障，予以速报或妥善处理防止损害者。 第六十条 有下列情形之一者，予以表彰： (一)对作业方法、工作流程或管理制度提出改进建议，经采纳实施，卓有成效者。 (二)遇有灾难，勇于负责，处理得当者。 (三)遇有意外或灾害，奋不顾身，不避危难，因而减少损害者。 (四)维护员工安全，冒险执行任务，确有功绩者。 (五)维护公司重大利益，避免重大损失者。 (六)有其他重大功绩者。 第六十一条 有下列情形之一者，授予特别奖： (一)研究发明，对公司有贡献，并使公司运营成本降低，利润增加较大者。 (二)兢兢业业，不断改进工作，业绩突出者。 (三)热情为师生服务，经常得到师生书面表扬，为公司赢很高信誉，成绩突出者。 (四)开发新业务，部门业绩显著者。 (五)作出其他特殊贡献，足为全公司表率者。 第六十二条 员工的惩罚分为 5 种： (一)罚款：由部门经理(主任)书面提出，主管副总经理批准后执行。 (二)批评：由部门经理(主任)书面提出，本部门备案。 (三)记过：由员工所属部门经理(主任)书面提出，主管副总经理审核、批准，报办公室 执行，并下达通知，受记过者同时扣发当月绩效工资。 (四)降级：由员工所属部门经理(主任)书面提出，主管副总经理审核批准后报办公室执 行。 (五)除名：由员工所属部门经理(主任)书面提出，主管副总经理审核，报总经理批准后 执行。 第六十三条 有下列情形之一者，予以罚款或批评： (一)工作时间，擅自在校内推销非本公司产品者。职责所需，经批准者不在此限。 (二)上班时间，躺卧休息，擅离岗位，怠慢工作者。 (三)因个人过失致发生错误，情节轻微者。 (四)妨害工作或团体秩序，情节轻微者。 (五)不服从主管人的合理指导，情节轻微者。 (六)不按规定穿着或佩带规定上班者。 (七)不能按时完成重大或特殊交办任务者。 (八)对上级批示或有期限的命令，无故未能如期完成。 (九)在工作场所喧哗、吵闹，妨碍他人工作而不听劝告者。 (十)对同事恶意辱骂或诬害、伪证，制造事端者。 (十一)工作中酗酒以致影响自己和他人工作者。 (十二)因疏忽导致机器设备、物品、材料遭受损失或伤及他人，情节较轻者。 (十三)未经许可携带外人到工作场所参观者。 (十四)公司另文规定其他应处罚条款或批评的行为。 第六十四条 有下列情形之一者，予以记过： (一)擅离职守，致公司受较大损失者。 (二)损毁公司财物，造成较大损失者。 (三)怠慢工作擅自变更作业方法，使公司蒙受较大损失者。 (四)一个月内受到批评超过 3 次者。 (五)一个月内旷工累计达 2 日者。 (六)仪器、设备、车辆等和安全性要求较高的工具，未经许可或违反使用制度，擅自操 作者。 (七)道德行为不合社会规范，影响公司声誉者。 (八)其他重大违反规定者。 第六十五条 有下列情形之一者，予以降级： (一)未经许可，兼营与本公司同类业务或在外兼营事务，影响本公司公务者。 (二)一年中记过两次者。 (三)散播不利于公司的摇言或挑拨公司与员工的感情，实际影响较轻者。 (四)在工作场所制造私人物件或指使他人制造私人物件者。 第六十六条 有下列情形之一者，予以除名： (一)对同事暴力威胁、恐吓，影响团体秩序者。 (二)殴打同事，或相互斗殴者。 (三)在公司内赌博者。 (四)偷窃公司或同事财物经查证属实者。 (五)无故损毁公司财物，损失重大，毁、涂、改公司重要文件者。 (六)在公司服务期间，受刑事处分者。 (七)一年中已降级两次者。 (八)无故旷工 3 日或全月累计旷工 6 日或一年旷工累计达 12 日者。 (九)煽动怠工或罢工者。 (十)吸食毒品或有其他严重不良嗜好者。 (十一)伪造或盗用公司印章者。 (十二)故意泄露公司技术、营业上的机密，致使公司蒙受重大损失者。 (十三)营私舞弊，挪用公款，收受贿赂者。 (十四)利用公司名义在外招摇撞骗，使公司名誉受损害者。 (十五)参加非法组织者。 (十六)有不良行为，道德败坏，严重影响公司声誉或在公司内造成严重不良影响者。 (十七)其他违反法令、规则或规定情节严重者。 福利 第六十七条 公司员工的福利待遇严格按照国家和学校的有关规定执行。 第六十八条 本公司依据有关劳动法的规定，发给员工年终奖金，年终奖金的评定方法 及额度由公司根据经营情况确定。 资遣 第六十九条 若有下列情形之一，公司可对员工予以资遣： (一)停业或转让时。 (二)业务紧缩时。 (三)不可抗力暂停工作在一个月以上时。 (四)业务性质变更，有减少员工的必要，又无适当工作安置时。 (五)员工对所担任的工作确不能胜任，且无法在公司内部调整时。 第七十条 员工资遣的先后顺序： (一)历年平均考绩较低者。 (二)工作效率较低者。 (三)在公司服务时间较短，且工作能力较差者。 第七十一条 员工资遣通知日期如下： (一)在公司工作 3 个月以内(含 3 个月)者，随时通知。 (二)在公司工作 3 个月以上未满一年者，于 10 日前通知。 (三)在公司工作一年以上未满 3 年者，于 20 日前通知。 (四)在公司工作 3 年以上者，于 30 日前通知。 第七十二条 员工自行辞职或受处罚被除名者，不按资遣处理。 第七十三条 员工资遣，按下列规定发给资遣费： (一)在公司工作 3 个月以内(含 3 个月)者，按当月实际工作天数计发工资。 (二)在公司连续工作 3 个月以上未满一年者，发给其资遣当月的工资，另发给 100 元礼 品费。 辞职 第七十四条 员工因故不能继续工作时，应填具“辞职申请”经主管报公司批准后，办 理手续。并视需要，开给《离职证明》。 第七十五条 一般员工辞职，需提前一月提出申请：管理人员辞职，根据岗位的不同， 需提前 1 个月～3 个月提出辞职申请。 第七十六条 辞职的手续和费用结算，按公司有关规定办理。 生活与娱乐 第七十七条 公司向员工提供部分生活和娱乐用具，并有组织地开展一些娱乐活动，以 满足员工的基本需要。 第七十八条 向员工提供膳食服务，并按实际价格向员工收取就餐费。 第七十九条 公司成立工会来统筹安排和组织员工的文娱活动，各部门也可按工会的安 排自行组织员工进行健康的文娱活动，活动经费由工会适当补贴。 第八十条 公司反对员工生活上的腐化，业余时间不提倡员工参加打麻将之类的消磨意 志的活动，严禁员工参与违反国家法律、法令、法规的活动。 安全与卫生 第八十一条 本公司各单位应随时注意工作环境安全与卫生设施，以维护员工身体健康。 第八十二条 员工应遵守公司有关安全、卫生各项规定，以保护公司和个人的安全。 附则 第八十三条 本制度解释权、修改权归公司办公室。 第八十四条 本制度自颁布之日起生效。
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对企业修改员工手册的十大建议
对企业修改员工手册的十大建议 一、需走过民主制订程序 什么是民主制订程序？原最高院关于劳动争议的第一个司法解释，提出了这一概念，却没有明 确相应的含义，导致这一概念没有起到实际的作用，此次〈〈劳动合同法〉〉对这一概念进行了细 化，即要求通过与职工代表大会或者全体职工的对话，总结他们的意见之后，再通过与工会或 者职工代表协商确定。 这一细化同时产生的问题在于，如何选举职工代表？2008 年 1 月 1 日之前的员工手册是否也需 要走过同样的程序？职工代表大会需要多次个职工代表参加或者参加者达到多大的比例才是有 效的？参会者多大比例通过决议才是有效的？所有这些，目前还不具有操作性。 在此情况下，企业通过自己的员工手册时，应该如何操作呢？ 最好的建议还是在 2008 年之前通过，因为毕竟此时，劳动合同法还没有生效，尚不需要按劳 动合同法的民主制订程序的要求进行操作。而劳动合同法正式生效之后，再进行制订的话，就 需要期待相应的配套规定明确职工代表大会的问题之后，才实际具有切实可行的操作方案。 二、员工手册防范员工入职之前的风险 首先需要了解员工入职之前的风险 员工入职前，主要风险在于员工的身份真伪、学历真伪、身体健康情况、有无现原单位解除劳动 关系、是否存在竞业禁止义务、是否存在保密义务等各种情况。 其次，在员工手册中，规制防范方案。 对不同的风险，应当有不同的防范措施。查询员工身份证信息真伪、学历真伪，可以通过网络直 接查询；对健康状况，可以通过体检得知，对是否解除，可以通过离职证明获知，对是否存在 竞业禁止和保密，可以通过询问和背景调查得知。而其中关于竞业禁止和保密这一块，目前企 业认真去做的较少，主要原因还是在于缺乏相应的意识。 除了实际的防范方案之外，员工手册能够做到的，主要还在于界定清楚员工入职之前，HR 需 要做的工作，以及这些工作需要完成的一个时间点，即以上工作，必须在员工实际入职之前做 完，而不能在员工入职之后的一定期限内完成。否则，企业就存在风险。 三、员工手册防范劳动合同风险 员工入职具有特殊的意义，《劳动合同法》将入职的时间，作为了界定双方正式建立劳动合同关 系的起点。所以这一时间，从今后将具有特殊的意义，会成为企业与员工劳动争议发生的一个 起始点。 对于这一时间，企业必须在员工手册中，要求 HR 们，在一个员工入职之前，就与员工签订好 劳动合同。这是一种最妥当的方式。否则，如果不签劳动合同达到了一个月的时间，就会发生 《劳动合同法》所说的双倍向员工支付工资的风险。 同时，员工先入职再签合同，也会产生员工入职之后，不再积极配合企业签订劳动合同事宜， 甚至会发生员工故意不与企业签订劳动合同的事项，或者员工对劳动合同提出较多的修改意见， 所有这些，都会给企业带来工作的不便。因此企业在员工手册中，要考虑公司的实际情况，较 好地规制 HR 们与员工签订劳动合同的具体时间。 同时，对于签订劳动合同的时间，还要区分首签与续签的不同情况，作出不同的规制。 四、员工手册对试用期员工进行更好地管理 试用期辞退员工，目前发生劳动争议的案件较少。但是《劳动合同法》实施之后，违法辞退员工 的经济补偿，就从目前的一倍变为了二倍甚至三倍，随着经济补偿金的成倍上升，利益会驱动 试用期遭辞的员工，积极维权，这一点对企业试用期辞退员工的行为，增加了风险成为劳动争 议案件的概率。而企业试用期辞退员工，一直以来，都是存在较大风险的。 首先，多数企业认为，试用期可以随时辞退员工，这是一个十分错误的概念。 一直以来，很多 HR 们认为，试用期作为员工，可以随时辞职，那么作为单位，也是可以随时 辞退员工的。这一认识，是对法律的误读。实际上无论是当初的劳动法，还是目前的劳动合同法， 对于试用期辞退员工，都是有一定条件限制的，即只有在员工不符合录用条件时，才可以辞退 员工。 其次，不符合录用条件这一法律概念与 HR 们的人力资源概念的脱节，导致风险一直存在。 不符合录用条件是一个法律的概念，在实际的 HR 管理中，这一概念并不是一个常用的概念。在 实际的 HR 管理中，多数得到应用的是试用期对员工的考核以及考核结论是否合格这一常用术 语。两者之间是否等同，法律并没有明确规定。在这种情况之下，就需要企业运用员工手册对这 些近似概念进行疏理，将两者之间的关系界定清楚，才能避免类似风险。否则，一旦在概念模 糊的情况下，仲裁或者法院将不符合录用条件等同于当初的招聘条件，企业的试用期辞退权利 就等同虚设。 五、员工手册解决调整工作岗位问题 员工手册的作用，除了教育员工，使员工了解并认可公司的文化之外，还有一个作用就是尽量 避免僵化的劳动关系。而公司在合理合法的情况下，可以调整员工的工作岗位，是避免僵化的 一个表现。 所以，公司就很有必要在公司的劳动合同以及员工手册中，对于调整工作岗位的情形作出约定。 调整员工的工作岗位，是企业进行正常工作管理的一种权力，同时，由于工作岗位涉及到员工 的切身利益，一般情况下，员工的收入多少和心理优越感跟工作岗位密切相关，所以一方面是 企业的权力，另一方面是员工的切身利益，如何在二者之间作一个平衡，对双方的利益进行兼 顾和尊重，是一个公司的员工手册需要解决的问题。 目前调整员工工作岗位的作法不外乎三种，一种为直接规定企业有单方变更和调整权，员工必 须服从，这一种做法，从根本上漠视了员工的权利，排除了员工的主要权利，是一种违法和无 效的约定；另一种为依据公司的经营状况、员工的工作表现以及工作业绩等多方面原因调整员 工的工作岗位，这一种约定乍看比前一种要委婉、温和，貌似尊重了员工的权利，而实际上经 营状况、工作表现、工作业绩等概念也是一种模糊性的规定，经营状况到了什么程度可以调整岗 位，难以明确，从而使这种条款本身也成为了公司暗箱操作并侵犯员工利益的一个根源，也成 了一个员工在受到调岗时，不认同调岗理由，不接受调岗安排的一个原因。貌似给了企业权利， 实际上却成了劳动争议发生的一个祸首。 值得提倡的是第三种做法（目前也是本站原创提倡并努力推广的一种做法），在员工手册中， 明确约定调整员工工作岗位的具体条件，这些条件要明确具体，具有可操作性，而且跟企业实 际的管理水平管理风格切近，具有实用价值。这些约定，一方面便于使员工知道在何种情况下， 企业可以调岗，另一方面，便于使企业在条件满足时，确实可以调整员工的工作岗位，以解决 劳动关系僵化问题。这种做法，是从根本上消除劳动争议的措施。 六、员工手册解决调整工资问题 调整员工的工资，也是人力资源管理中的一个难题。很多企业的薪酬，可升难降。而一旦降薪， 随之而来的一般都是劳动争议。所以，如何在员工手册中，解决这一问题，是所有公司的 HR 们 需要不断思索不断总结的问题。 我们的建议有二： 1、对工资进行合理的结构性划分 其中的岗位工资随工作岗位可作变动，绩效工资随公司的绩效考核而变动，这样做便于使员工 的工资收入与实际的工作付出相配套和吻合，提高员工的满意度，消除不平衡心理出现的概率。 2、对调整条件作出具体约定 这一点同上述的工作岗位调整条件。 七、员工手册界定模糊概念 很多劳动法和劳动合同法的模糊概念，需要企业的员工手册进行界定和明确，诸如前述的“不 符合录用条件”，还有“不胜任工作”“客观情况发生变化”“严重失职”“严重违纪”或者 “严重违犯公司规章制度”等法律概念。这些法律概念跟一个公司的人力资源管理概念，并不 统一，所以公司需要将这些概念跟人力资源管理概念进行统一。同时，这些概念皆是模糊性概 念，本身不具有操作性，所以公司需要考虑公司的管理经验和实际操作模式，吸纳别的公司的 管理经验，同时考虑合理化，对这些概念进行具体化。只有如此，才能使公司的员工手册具有 实用价值。 八、员工手册灌输取证意识 员工手册不但是管理企业员工的管理工具，同时也是企业 HR 的操作工具。人力资源的风险，一 向可以分为两种，一种为文本风险，另一种为执行风险。文本风险需要企业在文本中尽量预见 风险，在制度内容上尽可能地完善规定出各种情形，并提供处理方案；执行风险一般存在于执 行制度的过程中，处理问题的过程中。一般人皆认为，执行风险产生的原因，在于具体执行者 的执行能力，但是实际上，通过完善的文本规范处理问题的流程和细节，可以大大减轻和降低 执行的风险。而企业的员工手册在内容上，对于细节上多做规定，注重取证，是降低执行风险 的一个有效方式。 比如企业在制订员工手册时，注重 HR 工作的具体流程规定，对于流程化的工作程序，尽可能 地细化，而且每个环节皆要求 HR 取到相应的书证，贯输书面化的工作方式和习惯。通过这种方 式，消化执行风险。 九、员工手册通过访谈方式解决辞退问题 员工手册的一个重大作用，就在于可以据此解除与员工之间的劳动合同，所以，员工手册解决 辞退问题，是公司员工手册负有的天生使命。《劳动合同法》以严重违犯公司规章制度代替了严 重违纪的概念，更使员工手册的这个使命感愈加浓厚。 但是员工手册如何解决辞退问题，却并非一个容易和简单的事。笔者在为多家公司修改员工手 册时皆发现，很多公司都认识到了员工手册在这方面的重要作用，而且都力图解决这个问题， 但是事实上，多数公司做得并不理想。很多企业在制订这一块时，也充满困惑。有的公司直接从 网上下载，有的公司向朋友公司求助，将别的公司的规定混合摘来自用，有的公司召开人力资 源部会议，进行公开讨论，有的公司进而委托律师介入修改过程，参加讨论来进行界定。我们 认为，这些做法都不足取。 对于公司的实际管理，每一家公司各不相同，每家公司的发展状况，目前所面临并急需要解决 的问题，更是大不相同，所以从网上下载来的或者从朋友公司借过来的，肯定存在与本公司实 际需要脱节的地方；人力资源部的人员，多数只对公司历年来发生的争议类型有所了解，对于 公司的整体状况以及整体的问题，缺乏全面的认识；律师哪怕是专业律师，也只是基于经验， 对于公司的实际需要，并没有足够的了解。所以通过这些渠道所制订出来的员工手册，并不能 够适合于公司的实际需要。 制订员工手册的能力是一方面，同样重要的，是应该有一个良好的方法。我们认为，了解公司 实际需要，了解公司潜在的用工风险，全面规范公司的用工制度，最好的一种方式就是在制订 员工手册的过程中，建立一个访谈制度。 通过对在职员工的访谈，了解他们对公司的认识，对公司的发展前景是否有信心，了解公司的 用工流程，了解公司一般情况下，会在哪些用工的环节出现问题，出现什么样的问题，问题的 原因是什么，了解员工对同一个问题由于立场不同所产生的不同的认识，什么样的行为才是真 正损害公司利益的行为，什么样的行为正在损害公司的利益，公司的日常性错误是什么，公司 管理中潜在的问题是什么，员工对公司有没有潜在的抱怨和相应的要求。所有这些，是公司内 部用工现状的第一手最直观的资料，是最有利于制订员工手册需要的。 建立访谈制度，是制订员工手册过程中必须要走的一个程序。同时，在具体操作访谈时，又需 要有所侧重，对于不同的访谈目的，设计不同的访谈提纲，采取不同的访谈方法，界定合适的 访谈范围。这是提高工作效率，同时也使访谈工作更有效率的一个基本要求。 十、员工手册的公示问题 公司常见的公示做法有以下几种： 1、将公司的规章制度，公布在公司的会议室内，没有特意去提醒员工注意或者确实提醒了员工， 但没有任何证据可以证明，甚至没有任何证据可以证明是何时公布的；这一做法常见于一些老 国企。 2、将公司的员工手册，公布在公司的内部网站上，每个员工皆可以通过公司系统进行查询查看。 这一做法常见于新型的 IT 公司，甚至一些知名的国际化的 IT 公司。 3、 将公司的员工手册，通过电子邮件系统，向公司的每一名员工送达。这一做法常见于新兴的 企业，虽然不是 IT 行业，但是工作习惯依赖于网络，习惯于在工作过程中使用网络沟通方式。 上面的第一种做法，是一种比较传统的做法，也是一种风险最大的做法。因为这种做法事实上 没有任何证据可以证明将这些制度对员工进行过公示。那么在这种情况下，只要员工一否认， 基本上就是员工手册无效的结局。 上面的第二种做法以及第三种做法，有一定的相似之处。目前由于网络工具的兴起，因为其使 用确实具有极大的便利性，而且尤其便于异地员工的管理，所以在实践中受到了广泛的应用。 这些做法本身可以节省人力资源的很多琐碎性的工作，可以节省人力，节省劳动量，减轻工作 压力，提高工作效率。但是与之相伴而生的就是法律上的风险。这些公示方式，由于皆是通过网 络进行的，目前司法实践考虑到网络本身的易于修改而且不留痕迹，一旦出现员工否认而公司 无法提供其他的可参考性证据时，一般情况下，也是认定为员工手册无效的。 法律本身并没有对公示作出任何解释。目前司法实践对公示的理解是公司要将员工手册通知到 员工本人，并不在意是否通知到了其他的员工。所以仲裁诉讼中也曾经出现过被诉公司为了证 明公示过员工手册，由所有在职的员工集体签名证明这一点。但是由于在职的员工跟所在的公 司之间具有隶属关系，也就具有了一定的经济利害关系，因此这样的证据在实践中并不能得到 仲裁员或者法官的认可。从而也就引申出了结论，即企业如果要证明对员工手册进行了公示， 就必须要有证据证明对发生争议的员工进行过明确的告知。 在实践中我们也碰到过以下几类比较好的公示方式，为大家介绍一下，以供借鉴： 1、员工入职时，公司会为员工准备一些工作需要的资料或者劳动工具，与这些资料和劳动工具 同时交付给员工的，就有员工手册（需要单独列明），同时，要求员工签字确认收到了。这一 种做法，既有充分的证据向员工进行了公示，同时也便于员工在入职之时就了解企业的规章制 度，便于迅速地了解企业的文化以及工作流程。 2、员工入职时，为员工进行适当培训时（时间也许只有二三天），其中就有对员工手册的内容 培训，对于这种培训，主题以及到场人员工皆有登记，并要求每一名员工进行签到明示。这一 种做法，比第一种做法更具有实际意义。 3、在第二种做法的基础上，企业在培训结束时，会对员工进行关于员工手册的开卷考试，第一 名员工皆需要对员工手册进行手写式的答卷，并签上自己的名字。这是目前我们所最为赞赏的 方式。 针对以上三种方式，我们还需要考虑对异地员工的管理问题。对于异地员工，由于其一般情况 下，与企业的人力资源部并不在一个地方，如果要求此员工来公司总部签这么一个东西，或者 要求一名企业的人力资源工作人员跑过去单签这么一份东西，成本都是远远高于收益的。那么 在这种情况下，我们认为，企业应该在与该员工签订正式的劳动合同时，随合同附送给该员工 一份员工手册，并要求员工签收关于收到员工手册的收据，以证明这一点。 如果在实践中，企业对于员工手册的公示，能够考虑自己的实践，着力于应用以上四种方式， 相信公示的风险是可以避免的。
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Valve员工入职手册（很有特色）
北 京 智 蹼 动 力 企 业 管 理 咨 询 有 限 公 司 Valve 员工入职手册 目 录 序言 ................................................................................................................................................................. 4 如何使用本书 ................................................................................................................................................. 4 第 1 章 欢迎来到 Valve ................................................................................................................................ 4 你的头一天 ................................................................................................................................................. 4 关于 Valve 的重要事实 .............................................................................................................................. 4 欢迎来到平面世界 ..................................................................................................................................... 5 第 2 适应 ........................................................................................................................................................ 5 你的头一个月 ............................................................................................................................................. 5 该做什么 ..................................................................................................................................................... 6 为什么我需要挑选自己的项目？ ......................................................................................................... 6 但我如何决定要做哪些事情？ ............................................................................................................. 6 我如何找到正在执行的项目？ ............................................................................................................. 6 短期目标 vs. 长期目标 ........................................................................................................................ 7 那些我没有选择去做的事情怎么办？ ................................................................................................. 7 Valve 如何决定要做什么？ ................................................................................................................... 8 当 Valve 下次要决定某件事情时，我可以参与吗？ .......................................................................... 8 团队、时数与办公室 ................................................................................................................................. 8 企划组 ..................................................................................................................................................... 9 团队领导 ................................................................................................................................................. 9 组织化的产生 ......................................................................................................................................... 9 时数 ............................................................................................................................................................. 9 办公室 ....................................................................................................................................................... 10 风险 ........................................................................................................................................................... 10 如果我搞砸了呢？ ............................................................................................................................... 10 但如果「我们全都」搞砸了呢？ ....................................................................................................... 11 第 3 章 我做得怎么样？ ............................................................................................................................. 11 1 网 址：http://www.linkweb-power.com 电 话：010 - 87927528 北 京 智 蹼 动 力 企 业 管 理 咨 询 有 限 公 司 你的同事与你的表现 ............................................................................................................................... 11 同事评价 ............................................................................................................................................... 11 堆栈等级（与薪资） ........................................................................................................................... 12 1. 技能等级/技术能力 ......................................................................................................................... 12 2. 生产力/输出 ..................................................................................................................................... 12 3. 小组贡献 .......................................................................................................................................... 12 4. 产品贡献 .......................................................................................................................................... 13 第 4 选择属于你的冒险 .............................................................................................................................. 13 你的头六个月 ........................................................................................................................................... 13 角色 ....................................................................................................................................................... 13 晋升 vs. 成长 ...................................................................................................................................... 14 将更多工具放进你的工具箱 ............................................................................................................... 14 工程师：程序代码只是个开始 ........................................................................................................... 14 非工程师：掌握或者被掌握 ............................................................................................................... 14 第 5 章 价值是持续成长的 .......................................................................................................................... 15 你最重要的角色 ....................................................................................................................................... 15 招募 ....................................................................................................................................................... 15 为什么招募工作在 Valve 如此重要？ ................................................................................................ 16 我们如何挑选出适当的人才？ ........................................................................................................... 16 我们看重「T 形」人才 ....................................................................................................................... 16 我们寻觅比我们还强的人才 ............................................................................................................... 17 所有类别的招募工作都是相同的 ....................................................................................................... 17 第 6 结语 ...................................................................................................................................................... 17 Valve 不擅长什么？ ................................................................................................................................. 17 当这些东西不起作用时会是怎么了？ ................................................................................................... 18 你会把我们带向哪里？ ........................................................................................................................... 18 2 网 址：http://www.linkweb-power.com 电 话：010 - 87927528 北 京 智 蹼 动 力 企 业 管 理 咨 询 有 限 公 司 Valve 软件公司（Valve Software）是一间位于美国华盛顿州，专门开发游戏的公司， 在 1998 年 11 月发布了第一个产品「战栗时空（Half-Life）」，其后续版本和游戏模式 如「战栗时空 2」更是大受欢迎。另一款大家耳熟能详的游戏「CS（Counter-Strike 绝 对武力）」就是基于战栗时空所开发出来的。他们声称平均每位员工对公司获利的贡献 度高过 Google、亚马逊或微软等科技巨擘。 这是来自许多电玩新闻网站都有张贴的新闻，话说网络上流出了一本 Valve （以下 翻译为 Valve）官方的新进员工手册（PDF），里头说明许多难得一见、并且有趣的信息， 也可以因此认识到：Valve 真的是一间很独特的游戏公司，例如从这本手册可以发现 Valve 没有管理阶层，每个人几乎可说是完全平等的，而且工作都是自选、自我组织成 小组团队而非受指派。 以下是 Dark Ranger 所翻译出的手册内容，原翻译出于此，在取得同意后转贴于 Inside 之上，所有内容请以原文为准。并且只有翻译主段落而已，公司大事表、小字的 附加说明、词汇解释以及（很有趣）的图文说明请见原文手册。 Valve 新进员工手册 「一个当没有人告诉你该做什么却能够知道该做什么的无畏冒险」 Valve 员工大家庭专用 感谢你使我们成就如此惊奇的地方 3 网 址：http://www.linkweb-power.com 电 话：010 - 87927528 北 京 智 蹼 动 力 企 业 管 理 咨 询 有 限 公 司 序言 1996 年，我们为了创造出伟大电玩而成立，但我们知道首先必须先建立一个可以孕育种种伟大 构想的地方，一个让有才华的个体能够将自己最好的成果送到百万人手上的地方，这对他们来说是 很难得的。这本手册是在我们的指导原则中一个较简略的汇整。当 Valve 持续发展茁壮，我们希望这 些原则可以协助每一位加入我们行列的新人。如果你刚加入 Valve，恭喜你，这本手册的目标固然重 要，但真正使 Valve 在这几年得以持续发光发热的是你的点子、才能和精力。感谢你来到这里，让我 们一同创造出伟大的事物。 如何使用本书 本书的内容并不关于员工附加利益、如何建置工作站或者哪里可以找得到原始码。Valve 所采取 的作法也许乍看之下不那么容易让人明白，本手册的内容是关于你即将要做的选择以及你如何去思 考它们。主要地来说，这是关于如何让你在加入后不致受到惊吓。 第 1 章 欢迎来到 Valve 你的头一天 所以你已经完成面试、签好合约，以及终于来到了 Valve，恭禧，欢迎你的加入。 Valve 采取令人惊奇并且独特的方式来做事，这得以让你成就出毕生最专业的工作经验，但前提 是你得开始适应一些事情。本手册是由一批曾经和你现在的状态一模一样的人士所编写，并且这批 人士希望你的头几个月能尽可能的感到轻松。 关于 Valve 的重要事实 Valve 是自主营运的，我们从未寻求外来资金。因此在最早期的日子里，我们保有重要且令人惊 奇的自由度去形塑我们的公司、发展我们的事业。 Valve 拥有自己的知识产权，这在我们这类产业或者大多数的娱乐性制造业都很少见。我们并 非一开始就如此，但感谢经过与我们的第一个发行商在《战栗时空》 （Half-Life）发行后所进行 的法律协商，我们现在拥有自己所有产品的知识产权，这让我们得以自由决定如何开发我们的 产品。 4 网 址：http://www.linkweb-power.com 电 话：010 - 87927528 北 京 智 蹼 动 力 企 业 管 理 咨 询 有 限 公 司 Valve 不只是一间游戏公司，我们一开始的确是有如传统的游戏公司般存在，当然，我们仍然 是，但却拥有许多延展开来的焦点。这是好的，因为这让我们最终能够开发出更好的游戏并且 有能力达成多样化。我们现在是一间娱乐产业公司、一间软件公司、一间平台营运公司。但最 重要的，我们是一间拥有热爱自己产品的热情员工所建构出来的公司。 欢迎来到平面世界 阶级化制度对于保持可预测性与可重复性是很有效的，这简化了计划筹备与较为容易的去从上 到下控制一大批人员，这就是为什么军队组织如此倚赖这样的制度。 但当你是一间娱乐产业公司，花费十年功夫去招募地球上最具有聪明才智、天份与发明能力的 人员，却叫他们坐在计算机桌前虚耗他们百分之九十九的才华。我们要的是发明家，这表示我们要 保持可以让他们发挥的环境。 这就是为什么 Valve 是平面的，这是对于我们没有任何管理制度、没有任何人需要回报给谁的 简短说明，我们确实有一位创办人兼总裁，但就算是他也不会成为你的经理。这间公司是你可以勇 往向前、远离风险的机会。你有权力去启动项目，也有权力去发布产品。 平面结构移除了你想要将成果提供给客户享受这之间所有来自组织的障碍。每一家公司都会告 诉你要「以客为尊」 ，但这里的陈述绝非空谈，在你构思客户的需要以及付诸实行时，没有任何官僚 会阻止你。 如果你在想着： 「哇，这听起来像是很大的责任」，没错，这也是为什么招募工作会是你在 Valve 所做过最重要的事情。任何时候当你与可能的新进员工进行面试时，你必须问自己：他们除了拥有 天份与合作性外，是否还拥有实际营运这间公司的能力，因为他们会需要这样的能力。 第 2 适应 你的头一个月 所以你已经决定好要把桌子放在哪里，也已经知道咖啡机在哪个位置，你甚至已经非常清楚某 人的名字。你再不会被任何事物所惊吓，事实上，你已经准备好要在今早开始工作，把铅笔削尖、 打开计算机，那然后呢？ 5 网 址：http://www.linkweb-power.com 电 话：010 - 87927528 北 京 智 蹼 动 力 企 业 管 理 咨 询 有 限 公 司 下一个章节将引领你思考出该去做什么，你将会学到项目是如何进行的，企划是如何进行的， 以及一款产品是如何走出 Valve 的大门。 该做什么 为什么我需要挑选自己的项目？ 我们听闻别的公司让员工有百分之一的时间可以进行自己的项目，而在 Valve，这个比例是百分 之百。 Valve 是个平面世界，员工不会被指示加入项目，相反的，在你询问自己正确的问题后，你将能 决定自己该做什么。员工用他们的行动来提议，具有展示性的项目会是强势的，也会比较容易被发 掘。这表示这些项目会密集的招募人员。 如果你来到这里工作，这表示你很擅长于你的专业。人们将会希望你能参与他们的项目，他们 会尽其所能的邀请你。但决定权在你手上。 （事实上，你很可能会希望同一个时间只有一个人找你合 作，而不是好几百个） 但我如何决定要做哪些事情？ 决定要做什么可能是你在 Valve 的工作生涯中最艰困的部份。这是因为，就如你现在所发现的， 你并不是被雇用来做一个特定的工作，你是被雇用来时常的寻觅对你来说最有价值的工作。当一个 项目结束之时，你所做的可能远远超过原先你所专精的。 这里没有任何规则书说明该怎么在 Valve 选择项目或工作任务，但以下这些问题的答案会很有 帮助： 在所有正在执行的项目中，哪一个对我来说是最有价值的？ 哪一个项目对于我们的客户能有最强烈的冲击？对于客户的帮助有多高？ 有没有一些东西是 Valve 应该做却还没有人去做的？ 什么是有趣的？什么是有益的？什么可以尽情发挥我的能力？ 我如何找到正在执行的项目？ 这有很多相关的名单，例如现时项目，但最好的方法其实是问人，任何人，真的。当你这样做 时，你会知道公司里有哪些事情，你的同事也会因此认识你。许许多多 Valve 的员工想要知道你在乎 6 网 址：http://www.linkweb-power.com 电 话：010 - 87927528 北 京 智 蹼 动 力 企 业 管 理 咨 询 有 限 公 司 什么、你擅长什么、你担心什么、拥有哪些经验等等，把话讲开的方法就是将这些事物一一的告诉 对方。如此一来，你就可以汲取关于这些项目的信息，并且也把自己的状态介绍给一个大团体认识。 是否找到一个可以改变 Valve 散发项目和公司状况的方法？很好，就做吧。就是再艰困的时刻， 任何人的旁边都会是有空位的，所以准备好让自己可以时常参一脚。 短期目标 vs. 长期目标 由于我们都有责任为自己的工作项目建立优先次序，也由于我们都是有知觉且都想要做些有价 值的事情，因此我们会受到那些能够为公司带来种种回馈的项目所吸引。所以当有一个可成功达到 目标的机会大剌剌地摆在眼前时，我们都会想要参一脚。并且，当我们面对到一个有着明显代价的 问题或障碍时，我们也很难不会想去立即的解决掉它。 这听起来是件好事情，也经常是如此，但请记得这还是有些缺点存在。特别是如果我们不够小 心，这些特性可能会导致我们的短期目标与所遭遇到的障碍产生冲突。 所以在我们不甚传统的结构中必须要伴随着极重要的责任感，这取决于我们所有人有多努力来 思考公司的长期目标为何。 有人告诉我该去参与某件事或者不该去参与某件事，而他们已经在这里工作很久了！ 嗯，对于这类状况的正确响应是：持续的思考你的同事所言是否正确，扩大你们的讨论，如果 觉得他们是对的，便停住你原先的计划。检查你的设想，找更多的人加入讨论。注意，别相信任何 人有权威可以凌驾于你的决定，他们并没有。但他们可能有足够的经验去评估，或者拥有你所没有 的信息、数据，或者你所没有的新见解。别相信有你以外的任何人是所谓的「股东」，你就是股东， Valve 的客户则是你的服务对象，为他们做正确的事情。 无论你加入了哪个小组，无论你是正在设置 Steam 服务器、翻译支持文章，还是正在制作《绝 地要塞 2》 （Team Fortress 2）的万分帽，这都适用在你身上，使你相信这点是至关重要的，所以我们 会继续在这本手册多谈到几次这个观念。 那些我没有选择去做的事情怎么办？ 当你持续对一大堆的邀约中有几十个项目无法去关注而感到失落，这在我们这样的环境中是很 自然的。相信我，这很正常，没有人期望你可以把时间切割给每一个出现在你眼前的机会。相反的， 我们希望你学习如何去选择最为重要的工作项目。 7 网 址：http://www.linkweb-power.com 电 话：010 - 87927528 北 京 智 蹼 动 力 企 业 管 理 咨 询 有 限 公 司 Valve 如何决定要做什么？ 这跟我们做其它决定的方式是一样的：等到有人决定这是件该做的事情，然后让这些人开始招 募其他的人员来一同工作。我们相信每个人所做出的决定，这个信心使我们得以建立一次又一次的 成功。 但除了相信每个人都是聪明人外，我们也总是会自己测试这些决定。无论何时当我们踏入未知 的领域，预测与结果的落差经常远远超过我们想承认的幅度。我们发现这很重要：应尽可能的不要 靠假设、未经验证的理论或者传言来行事。 这类的测试往往发生在我们的许多业务上，从游戏开发到人才招募以及 Steam 上的游戏贩卖。 幸运的是，Steam 是我们得以学习事业运作的优秀平台，它是为我们的客户所建立的娱乐兼服务平 台，而它也成为我们与客户之间密集的沟通管道。 我们所经常听到、关于商品销售、地域和季节性、因特网、购买行为、游戏设计、经济因素、和 人才招募等等的诸多道理，其实常常是错得惊人。所以我们学习到当我们快要采取任何行动时，最 好先经过充分的衡量、预测与分析结果。 人才招募是一道难以充分衡量的程序，虽然我们对于如何招募人才总是想保持高度的合理性， 但我们也发现这在过去几年还是有很大的进步空间。我们对于招募方面的预测、衡量和分析能力已 跨出很大的一步，招募程序应该许多人都认同它应被处理得像是一门「软性」艺术，因为它是关于 人类、品格、语言与细微特征，事实上这给予很多科学验证的机会。我们不打算将整件事情弄得像 是机器人一样。 当 Valve 下次要决定某件事情时，我可以参与吗？ 是的，这里没有秘密的决定企划组，无论是哪个项目，你都是已经被邀请的，你只需要做的是 （1）开始在这事上做些什么，或者（2）跟所有你认为已经参与这事并且知道应该怎么做最好的人 士讨论，你会是被欢迎的，这里没有批准程序或者官僚的涉入，完全相反，自己选择应该参与的部 份是你在这里的本分。 团队、时数与办公室 8 网 址：http://www.linkweb-power.com 电 话：010 - 87927528 北 京 智 蹼 动 力 企 业 管 理 咨 询 有 限 公 司 企划组 企划组就是有着多重学问的项目团队，我们在 Valve 的早期日子中自行组织出这些大型的临时 性小组。他们是为了让产品或大量功能得以推出而存在的，就像公司里的任何其他小组或工作，他 们是有机性的组织，人们基于自己的信念来选择加入对他们来说具有足够意义的工作小组。 团队领导 常常，有人会浮出水面成为项目的领导，这个人的角色并不是传统的管理职位，通常地来说， 他们主要是作为一个信息汇整处，他们会持续把整个项目放在心上，人们可以把他们当作是用来确 认各种决定之间不相冲突的资源，领导者作为团队的中心是为了服务整个团队。 组织化的产生 项目团队时常会暂时性的产生内部组织以配合小组的需要。虽然 Valve 的员工并没有固定的职 份或被限制的责任范围，但他们仍然能够、并且经常性在的在每一天做符合他们「职份」的工作项 目，他们会和同事一起建立符合小组目标的工作项目。这些工作会随着需求而改变，但暂时性的组 织结构让大家可以彼此了解对方该做些什么。如果有人去了别的小组，或者团队改变了原先的优先 次序，每一个人都可以根据新的需求来完全转换成新的角色。 Valve 并不反对所有的组织化结构，它总是会在短时间内产生许多形式的果效。但当阶级化或者 工作上的规章制度并不是由小组的成员所建立，或者造成长期的硬性规定，那么问题就产生了。我 们相信这些组织结构会导致团队把自己的需要看得比 Valve 的客户还重要。而阶级化制度将导致结 构的增强来自于招募可以适合待在这组织结构里的人员，持续将人员添加在次等的位阶，并且团队 成员也会被鼓励要具有独占性以保持在组织里的优势，并将这些看得比提供给客户的质量还重要。 时数 当某件重要的事情已箭在弦上时，人们可能会选择让自己加班赶工。大多数时候，超时工作表 示项目的筹划或沟通出现了根本性的错误。如果这发生在 Valve，这就表示有些事情需要重新评估与 修正。如果你环顾四周，并且不解为何没看到有人在加班，这答案很简单，招募到好人才是我们觉 得最艰辛的工程，因此我们希望他们能够继续待在这里，并且在工作、家庭以及生命中其它的重要 事物之间取得一个良好的平衡。 9 网 址：http://www.linkweb-power.com 电 话：010 - 87927528 北 京 智 蹼 动 力 企 业 管 理 咨 询 有 限 公 司 如果你发现自己的工作时数很长，或者感觉一直处于失衡的状态，请记得要尽快的找寻协助。 迪娜很希欢强制把人送去渡假，所以她可以是你的第一站。 办公室 有些时候办公室会看起来好到不像是真的，如果你发现自己在某天早上拿着一盆新鲜水果和史 坦道咖啡机所煮出来的义式浓缩咖啡走到大厅，将衣服送洗，然后走进其中一间按摩房，不用突然 间吓傻，这些东西都是你真的可以使用的，并且不用担心在你享受这些好处时有人会论断你，放心 吧。如果你在正准备要去按摩、射飞镖、或者去 Valve 体育馆的路途中被拦下，并不表示这些事物会 像 1999 年的网络泡沫化一样消失。如果我们开始提供鱼子酱午餐，那才表示出事了，绝对要对鱼 子酱的出现感到惊慌。 风险 如果我搞砸了呢？ 没有 Valve 的任何员工会因为犯错而被开除，这不是我们解决事情的方式，容许失败的空间是 这间公司的重要特性，如果我们对犯错的员工做出惩处，那么我们将不能期待有更多的人加入我们。 即使是非常昂贵的错误，或者是非常公众性的错误，我们都真诚的看作是学习的机会，我们总是可 以修复错误，并重新站立。 「搞砸」是一个有效的方法，让你得以找出自己构想的错误在哪里，以及找出自己计划中是否 有些不切实际的部份。花越长时间更新你的计划并持续以更好的蓝图迈进，这样做是对的。找到方 法去测试你的信念，永远不要惧怕做实验或搜集更多资料。 这可以帮助你去建立预测并推算出后果，问你自己： 「若我是对的，我期待看到什么？」也问你 自己： 「若我是错的，我期待看到什么？」再来问你自己： 「那我现在看到什么？」。如果事物的结果 全是超乎预期的，试着找出原因。 还是有一些关于失败的历程会是很糟的，例如一再发生的相同错误，或者不听取客户或同事在 事前、事后所说的。永远不要忽视证据，尤其当证据表明你是错的的时候。 10 网 址：http://www.linkweb-power.com 电 话：010 - 87927528 北 京 智 蹼 动 力 企 业 管 理 咨 询 有 限 公 司 但如果「我们全都」搞砸了呢？ 既然每一位员工都可以独立自主地做自己的决定，这怎么不会造成混乱？Valve 是如何让公司保 持在对的方向上发展？当每个人都拥有一个方向盘时，担心我们当中会有人把 Valve 这辆车开错方 向是很自然的。 随着时间推移，我们学习到当我们的集体能力遇到挑战，将这股责任尽可能的分给公司里的每 一个人，会使我们获得更多机会来解决问题。 我们全体对于如何维护我们与客户之间的长期关系都具有责任，他们看着我们犯下有些时候非 常公众性的错误，有些时候他们会因此对我们发怒。但由于我们一直都把他们的喜好放在心上，我 们有信心能把事情做得更好。如果我们今天搞砸了，都总不会是因为我们想试着占谁的便宜。 第 3 章 我做得怎么样？ 你的同事与你的表现 我们有两个正式的方法用来做彼此评量：同事评价与堆栈等级。同事评价是来自彼此给予对方 的有用回馈以帮助员工成为有果效的贡献者。堆栈等级则主要是作为薪资校正的方法。两种程序都 根据彼此所取得的信息，也就是从你的同事而来。 同事评价 我们都需要获得关于自己表现的回馈，这是为了求取进步以及确认自己没有做错。每一个年度 我们都会从四面八方得到关于自己工作表现的回馈，除了这些正式的同事评价外，我们也期待周围 的人也可以在我们需要的时候随时给予回馈。 这里有一个说明我们如何给予对方回馈的架构：一组人员（成员组合每次都会不一样）将面谈 公司内的所有员工，询问他自从上次的同事评价后有跟哪些人一同工作，并且说明与这些人一同工 作的感受。回馈的目的是提供可以帮助人们成长的信息，这表示最佳质量的回馈会是有指导性与规 范性、并且可以适用在你所谈论的人身上。 回馈资料经过收集、整理与匿名化后就会发给每一位员工。将回馈匿名化当然有好处与坏处， 但我们认为对于提供给每个人最有用的信息而言这是最好的办法。如果你想要尽快的把回馈表达出 去，其实你不需要等到做同事评价的时候。事实上，在做同事评价以外的时候就经常性的直接表达 给对方会是更好的作法。 11 网 址：http://www.linkweb-power.com 电 话：010 - 87927528 北 京 智 蹼 动 力 企 业 管 理 咨 询 有 限 公 司 当正在进行同事评价的时候，记得相同的项目也会用在堆栈等级上，这会很有帮助，因为这可 以正确的量测出我们对某人的看法是否正确。 堆栈等级（与薪资） 其它的评量方式是每一年将我们的员工做分级，不同于同事评价是为了提供信息给彼此，堆栈 等级是用来厘清哪些人使公司受益最多，并且调整这些人的薪资以符合他们的实际价值。 和其它的产业规定比较起来，Valve 付给员工的薪资是非常优渥的，我们的员工获益率比谷歌、 亚马逊或微软都还要高，并且我们相信把最大量的收益放进员工的口袋是一件正确的事情。如果付 给你的薪资少于你所给予的价值，Valve 不会有成就。反之，如果员工获得的薪资多于他所给予的价 值，他也不会有成就。 所以 Valve 的目标是给予你「对」的薪资，我们对于新进员工的薪资是具有弹性的，听取他们对 薪资的需求，并且为他们做我们所能做到的。随着时间推移，员工薪资会基于同事之间的价值评量 做调整。这就是我们所谓「对的薪资」 ，给予员工他们所值得的（尽可能采纳同事的意见）。 消除偏见是 Valve 在这道程序最重要的事情，我们相信我们的同事就是最适合评鉴员工的评审。 平面结构消除了一些可能出现在同事评鉴系统的偏见，堆栈分级程序的设计则是为了尽可能的消除 掉其余偏见。 每一个项目或产品小组都会被要求对自己的成员做分级（并不是自己评鉴自己，所以我们将小 组拆开成几个部份，每个部份去评鉴自己以外的部份）。而等级的区分是基于以下的量尺： 1. 技能等级/技术能力 你所解决问题的困难度与价值如何？你可以被交付多重大的问题？你是否具有解决特定领域问 题的独特能力？（在公司里？或整个产业？） ，具有美术、设计、写作或音乐或者方面的贡献？ 2. 生产力/输出 你完成了多少可以发布（不尽然是发布给客户的）、具有价值、已经完成的工作？长时间的工作 时通常和生产力无关，但某种程度可能表示工作缺乏果效。维持工作与生活之间一个良好的平衡会 是更有价值的，并且有效的利用你在办公室的时间而不是疯狂加班。 3. 小组贡献 你为工作室的组织过程贡献了多少？招募、将人员整合进团队，改善工作流程，协助提升你的 同事，或者编写出让他人使用的工具？成为小组的贡献者即表示你在个人贡献与团队贡献上做了取 12 网 址：http://www.linkweb-power.com 电 话：010 - 87927528 北 京 智 蹼 动 力 企 业 管 理 咨 询 有 限 公 司 舍。站出来成为领导者的角色对你的团队贡献分数会颇有帮助，但成为一个领导者并不影响或保证 得到更高的堆栈等级，这不过是人们不时会担纲的角色。 4. 产品贡献 你贡献出超出你核心技能的价值如何？你对产品的贡献如何？你对将优先次序导向正轨、或者 与人交换资源的贡献如何？你是否擅长于预测客户对我们计划的反应？其它像是在制作流程中成为 好的游戏测试员或抓虫人员都属于这类范畴。 藉由评鉴这些范畴以及为他们建立堆栈等级的基础，如此公司可以明确地说： 「这就可以看出价 值了」 。我们认为这些范畴提供许多路线，让你可以为公司带来贡献。 当小组内部分级完成后，信息将在全公司公布，我们不会在这里说明计算方法，我们有提供一 个维基页可以查阅同事回馈和堆栈等级在每道程序的细节。 第 4 选择属于你的冒险 你的头六个月 你已经解决了繁杂的问题，现在你想要赶快投入每一天的生产工作，你准备好要开始形塑自己 和 Valve 的未来。你自己的专业开发工作与 Valve 的成长现在都在你的掌握之中，以下是一些可以帮 助双方迈向成功的思维。 角色 现在你已经很清楚知道在 Valve 里的角色会是流动性的，传统上在 Valve 里，没有人会具有确实 的职称，这是为了消除组织拘束所设计的。相反的，我们会为求方便而给自己取一些称呼，尤其是 当我们需要跟公司外的一些人员互动时，使用职称会比较容易处理事情。 在公司里，尽管我们都选择适合眼前工作的角色，但请记得每个人都是设计师，每个人都可以 对他人的工作提出疑问。任何人都可以招募其他人员加入自己的项目，每一个人都必须发挥「决策 者」的作用，这表示要去思考怎么做、做什么是对客户最好的。我们所有人都得做分析、衡量、预测 与评估的工作。 13 网 址：http://www.linkweb-power.com 电 话：010 - 87927528 北 京 智 蹼 动 力 企 业 管 理 咨 询 有 限 公 司 我们放进游戏里的开发人员名单可以清楚表达出我们的观念，那是很单纯用按字母排列的姓名 列表，如此而已。那是当年我们在发布《战栗时空》时所刻意采用的一个作法，时至今日，我们仍以 持续这样的传统为荣。 晋升 vs. 成长 由于 Valve 没有传统的阶级化制度，因此 Valve 如何在你的职业生涯中占有一席之地有时是会令 人困惑的。 「在加入 Valve 之前，我在好莱坞是担任助理技术第二组的动画导演，我在过去五年有计 划成为一位导演，但我在这里可以如何朝目标迈进？」 在 Valve 工作可以拥有取得绝佳果效的机会，以及非常快速的职务成长。特别是提供了比其它 大多数公司更加宽广、使个人技能得以不受挟制拘束、广为外传的机会， 因此这个「成长天梯」是为你量身订作的，它的运作效能就跟你的自我期许一样好，你现就在 自己的跑道上奔驰，并且你还可以在任何时候从旁取得协助。这些信息仅供您参考，我们通常不会 做任何正式的员工「教育」 （课程、一对一），因为这对于成年人来说几乎没什么作用，我们相信有 好表现的员工都是会自我进步的。 跟其它的工作环境相较之下， 大多数在 Valve 适应良好的人可以用较短的时间获得更好的待遇。 将更多工具放进你的工具箱 在 Valve 里，最为成功的人是具有（1）广泛的高等技能（2）特定领域的世界级专家。由于 Valve 兼容多样性的才华，所以你会很容易在原本所不专精的技能上变得更强。 工程师：程序代码只是个开始 如果你是以软件工程师的职份受招募，那么你现在已经被一批有着各种专业学识的专家所围绕， 创意、法律、甚至是心理学等。其中大多数的人很有可能每天都跟你待在同一个空间里，所以学习 机会是很大的。尽可能的充分利用这个好处：学到越多关于力学、词汇、以及其它领域的分析能力， 你就越加成为一位有价值的人。 非工程师：掌握或者被掌握 Valve 的主要能力就是软件开发，当然这开发过程还需要涉及各种领域的学问，但我们仍然是一 间以工程为主的公司，这是因为建置软件的核心程序便是工程，例如、撰写程序代码。如果写程序 并非你的专业，那么你若能多花上任何一丝心力去对程序撰写这个区块有所了解，这会使你自己（还 有 Valve）得到帮助。你不需要成为一位工程师，也并不表示工程师的价值在你之上。但将自己的知 14 网 址：http://www.linkweb-power.com 电 话：010 - 87927528 北 京 智 蹼 动 力 企 业 管 理 咨 询 有 限 公 司 觉能力拓宽到更高等的技术领域并不是件坏事，这会有助于提升你所制作内容的质量。也就表示带 给客户更多，也更能显示出你的价值。 第 5 章 价值是持续成长的 你最重要的角色 这本手册所谈论的观念似乎很适合用在事业刚起步时，而不是用在一间已经拥有数百名员工、 并且营收达数十亿的公司上。所以一个重大问题就是：这真的可以成功拓展吗？ 嗯，目前为止的确是这样没错，而我们相信如果我们保持谨慎，这只会运作得越来越好，并且 持续壮大。这看起来好像有违常理，但这是为了招募到优秀、并且具有成熟能力的人员的必然结果。 虽然让这事运作得好可说是一门棘手的问题，而且高度取决于我们在招募和雇用方面的警觉性。如 果公司运作得像是极权统治、由少数主导、按年资处理事情，那么这本手册所谈到的观念将不再有 效用。 一件在我们的持续成长中有所改变的事情是：我们并不特别擅长于将很多信息发布给所有人。 正面的部份是：我们每位员工的收益都正在成长，以此来看，我们的拓展是完全正确的。 我们在招募方面的成长速度多年来都维持每年大约介于 10 到 15%之间。在 2010 年，我们开始 加快速度，但也只有达到 20%的成长。2011 年我们继续这个新的步伐，很大程度是由于一波支持服 务方面的招募人潮。 我们并没有设立成长目标，我们只想继续尽其所能、尽快的招募到最好的人才，提供给我们既 有的员工。幸运的是，我们无需基于任何外在压力来设立成长目标，而只需依据我们自己的事业目 标。并且我们总是可以用长远的眼光来自由看待这些目标，以成就公司的成功。最终地来说，我们 成功乃是因为我们一直把人员招募放在很高的次序。 招募 招募是在 Valve 的世界中最重要的事情，没有什么比它还重要了，它甚至比呼吸还重要。所以当 你参与了招募工作，尤其是面试流程或者正在改革招募的相关内容，你其它还能做的事情只有发呆， 而且应该忽略掉。 当你刚加入 Valve，若能拥有参与面试的机会是很有价值的，协助已经在这里待了好长一段时间 的员工。某种程度来说，我们的面试程序跟其它公司很相像，但我们还是有属于自己的一套程序， 15 网 址：http://www.linkweb-power.com 电 话：010 - 87927528 北 京 智 蹼 动 力 企 业 管 理 咨 询 有 限 公 司 而那是需要点学习的。我们不会在这本手册里详尽说明，细节就找人询问吧，然后开始加入面试流 程。 为什么招募工作在 Valve 如此重要？ 在 Valve，增加员工对于我们事业的影响远超过在其它公司所能产生的影响，无论是正面或负面 的。既然这里的员工并没有任何组织化的分隔，增加优秀的人才就能够为整间公司带来价值。若没 能招募到优秀人才将会是 Valve 所犯下最昂贵的错误。 通常我们可以很快的看出我们所招募的人才是否合适。但由于我们没有经理阶层去经常性的检 查或制衡，所以有时候会花上一段时间来了解一位刚加入的新人。这是本公司结构设计上的缺点之 一，一个错误的招募决定可能会造成许多损害，并且长时间的缺乏控制。造成这些损害的员工最终 都会被淘汰，而他们所造成的损害仍然会是明显的。 我们如何挑选出适当的人才？ 将会有一本专门的手册来详细说明招募工作该如何做。一个值得在这里强调的事情是：找到合 适人员是很艰巨的，因为我们总是会在招募过程中学到新东西。在评量应征者时，我们总是会问自 己以下这些问题： 我希望这个人成为我的上司吗？ 我会从他身上学到明显的东西吗？ 如果这个人参与我们的竞争会如何呢？ 总体来说，我们重视有着高度协作性的员工。这表示拥有高度协助性对这些有着多重技能的人 而言是不可或缺的。这样的人可以很快的解析问题，立即与人沟通，同时富有发明力、持续力、创 造力、交谈力与反应力，这些事物其实比拥有特定领域的知识或技术还来得更加重要。这就是为什 么我们时常得排除那些往往在特定领域被认为高度专业的人员。 当然光是只有良好协作性是不够的，我们仍会使用和堆栈等级相同的四种量尺来评估应征者。 我们看重「T 形」人才 T 形人才表示他通晓许多的知识技能，也就是 T 的横轴。同时也是某特定领域的专家，也就是 T 的直轴。 16 网 址：http://www.linkweb-power.com 电 话：010 - 87927528 北 京 智 蹼 动 力 企 业 管 理 咨 询 有 限 公 司 这个评量法对于 Valve 的成功是很重要的，我们经常必须得排除那些通晓许多知识却缺乏专精 或者相反的人，过度专精却很难与之合作的人，以及没有在特定领域深造、无法做出实质贡献的通 才。 我们寻觅比我们还强的人才 当不加注意时，人们会倾向于招募比自己还要弱势的人。之前所陈列的那些问题是为了确保我 们不会去招募那些有用、却不跟我们一样有权柄的人。我们应该招募比我们自己更能处之泰然的人， 而不是更不能。 在某方面来说，招募弱势人员是为了完成大量工作的自然反应。在这些情况下，招募有一点用 处的员工，比不招募任何人还来得聪明一点。但这完全是错的，我们总是可以用一些短期或外包协 助来度过困难，但我们从来不会降低我们的招募标准。而有些时候人们选择招募弱势人员其实是基 于政治考虑。对大多数的组织而言，有一群人听你指挥行事是很有利益的。但是在 Valve 却不是如 此，你会因此伤害公司并把自己掐在一个破败的组织里，真是美好！ 所有类别的招募工作都是相同的 在工程师、美术师、动画师和会计师之间并没有不同的规定和标准。当然有些细节会不一样， 例如美术师和作家会在面试前提供作品给我们。但实际的面试程序是完全相同的，无论是谁来面试。 「门坎如此的高，我今天有机会被录取吗？」这真是个好问题，答案也许是不会，但若你被录 取了，就真是我们的福气，我们都应该一同庆祝，因为这表示我们的成长正确。只要你持续的建立 价值并且乐在其中，这都会是个焦点，真的。 第 6 结语 Valve 不擅长什么？ 我们的公司设计仍有些缺陷，我们通常认为那些代价是值得的，但也有些并非那么值得，而我 们希望我们可以做得更好： 帮助新人找到他们的方向。我们编写出这本手册就是为了协助新人，但就如前面所谈到的，本 手册的作用最多就只有如此而已。 教导员工。并不只是帮助新人去理解事情，我们的组织性并不擅长于在员工需要一些协助的时 候帮助他们在领域中成长。同事评价可以帮点忙，但最多就如此而已。 17 网 址：http://www.linkweb-power.com 电 话：010 - 87927528 北 京 智 蹼 动 力 企 业 管 理 咨 询 有 限 公 司 在内部散布信息。 在全新的领域中找到并招募到人才（例如经济学家、产业设计师） 为几个月后的情形做出预测。 忽略了喜欢在传统结构中工作的优秀人才。再一次的，这是我们不需要做出改变的领域，但它 值得作为一个自我设立的限制。 当这些东西不起作用时会是怎么了？ 有些时候，这本手册所提到的哲学或方法并不充分符合每一日所发生的状况。但我们有信心对 于再固执的问题，Valve 都可以将它们连根拔起。 就如你所见的，这本手册所谈到的种种理想，有任何公司实现得比我们还要多吗？我们应该如 何看待？这些不同是好的吗？什么是你想改变的？这本手册描述我们所相信的目标，如果你感觉自 己所待的小组或项目并不符合这些目标，就成为一个改变者，帮助小组改变，跟团队成员或者其他 人讨论这些目标。 你会把我们带向哪里？ Valve 在未来几年将会成为一间不一样的公司，因为你准备要把事物变得更好。我们等不及要看 到你把我们带向哪里，你决定要带给客户的产品、功能与体验将定义我们这间公司。 无论是新游戏、Steam 上的功能、帮客户省钱的方法、教导我们何谓美丽的画作、保护我们免于 法律威胁的事物、一种新字体、一个帮助工作时更健康的想法、新的《绝地要塞 2》制帽工具、杰出 的动画、更聪明的测试新方法、可以显示你何时受到惊吓的游戏控制器，或者是可以让四岁小孩发 笑的玩具，或者是（也通常是）从来没有人想过的点子，我们等不及要看到你在 Valve 所创造出的未 来。 18 网 址：http://www.linkweb-power.com 电 话：010 - 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华瑞制药--员工手册
华瑞制药有限公司 员工手册 致员工 海纳百川，英才汇聚。华瑞制药有限公司热忱欢迎您的加盟。 华瑞制药，健康良友。关爱生命，造福人类 -是我们的崇高事业；精益求精，创新发 展-是我们的一贯追求。 华瑞人精诚团结，艰苦创业，造就了华瑞今天的辉煌；华瑞人勇于开拓，不断创新， 实践了华瑞跨世纪的诺言-亚洲最大的全套临床营养产品开发、生产和经营中心。我们有信 心成为中国最具实力和呼引力的药合资企业。每位员工在这个团队里，凭借开拓、创新、挑 战、拼争的执著精神，将会有一展身手的用武之地，施展才华的广阔舞台。 千里之行，始于足下。从您加入华瑞制药的第一天起，愿您尽快地熟悉和了解她，让 您的智慧和才华，在华瑞制药"天生我材必有用"的最佳沃土里，随着公司的发展而升华。 我们的理念： 以高质量的产品和服务，关爱人类的生命和健康。 我们的目标： 临床营养领域的领导者。 我们的使命： 我们要对全体股东负责，为股东创造价值，实现股东利益最大化。 我们要对全体客户负责，无论是外部客户还是内部客户，他们利益的需求和满意 是我们的首要关心和工作目标。 我们要对全体员工负责，合理地酬报员工所作的贡献，尊重他们的人格、尊严和 隐私，赏识他们的才干，充分授权，发展潜能，提供安全、整洁的工作环境和良好的 培训、发展机会，以对公司的忠诚负责和工作业绩作为评估依据，高业绩、高回报。 我们要营造开放的内部交流氛围，制订公平一致的政策，建立能者上，庸者下的 用人机制，培养全体唢工团结拼搏、永不言败、挑战自我、追求卓越的团队精神。 我们要保护环境和自然资源，敢于实践新的构思，不断研发革新项目，实现成本与技 术领先，使企业永远立于不败之地。 行为准则 作为公司一员，个人表现直接影响公司形象，每位员工在各种场合必须时时具有"我代 表华瑞公司"的强烈意识，并以此规范和指导自己的行动。 一、职业道德 1． 热爱公司，忠诚于公司，不做损害公司利益的事，不兼职于其它公司。 2． 尽忠职守，勤勉地履行职责，高效优质地完成各项任务，为社会提供一 流的产品 和服务。 3． 遵章守纪，严守国家法律法规及公司各项规章制度和行为规范。 4． 安全操作，重视质量，积极提出合理化建议，努力增加公司效益。 5． 克己奉公，见义勇为，助人为乐，积极参加社会公益活动。 6． 保守机密，严禁向外泄露公司的商业及技术秘密，包括信息、数据、资 料等。 二、礼仪规范 1． 仪容、仪表 （1）员工应讲究个人卫生，注意自我修饰，培养健康的生活习惯，以保持 良好的精 神状态。 （2）生产系统员工必须按 GMP 规定依照不同工种的要求，穿着公司规定 的工作服。管 理系统人员及营销人员在工作声所提倡职业着装。 （3）着装时，应注意发型、外套、衬衣、领带、鞋、袜及饰物的搭配。 2． 言谈、举止 （1）与人交谈时，礼貌、热情，称谓得体。 （2）姿态大方、自然。 （3）注意目光接触和聆听。不随意打断对方说话和否定对方的意见。 （4）举止文明，注意场合及礼节。 3． 电话 （1）接听迅速，不让铃声超过三次。 （2）使用礼貌用语，如"您好、请讲、谢谢、再见"等。 （3）交谈简短扼要，确保线路畅通。 （4）同事暂离时，主动代接并及时转告。 （5）工作时避免打私人电话，严禁打有奖声讯电话。 4． 就餐 （1）员工在本部门用餐时间内就餐，自觉排队领取饭菜。 （2）节约粮食。 （3）用餐时，保持餐厅卫生；注意文明用餐，不高声喧哗；用餐完毕，将碗盘送回指 定窗口。 （4）不准将水果等任何食品带出餐厅。 5． 乘车 公司为员工提供班车及通勤车服务，并遵循"高兴而来，平安而归"的服务宗旨。 （1） 司机准则 遵守交通法规，服从交警指挥。 确保行车安全，准点准时发车。 保持车辆整洁，保证车况良好。 不与乘客交谈，严禁接打手机。 仪表端庄大方，展现公司形象。 （2） 乘客准则 提前排队候车，体现公司形象。 上车严禁吸烟，不吃早点零食。 不与司机交谈，不得争抢座位。 举止谈吐文明，雨具收放到位。 爱护车内设施，共同维持卫生。 6． 出入厂区管理 （1）严禁在公司内骑自行车、轻骑、摩托车，各种车辆按规定区域停放。 （2）员工非正常时间进入厂区，须在门卫登记。 （3） 员在在工作时间离开公司，应向门卫出示《出门证》。 （4） 员工下班应按规定时间和车号有序上车。 公司制度 一、招聘录用 1．公司在董事会批准的人员预算范围内，根据工作需要和岗位能力素质要求，招聘品 德优良、身体健康的合格人员。 2．公司鼓励优先从内部招聘和提拔优秀人才。 3．招聘时遵循公开、公平、公正的原则。 4．招聘工作由人力资源行政部及用人部门一起进行，应聘者经考核（笔试、面试及其 它测试）和体检合格后，择优录用。 5．公司不招收在职员工的直系亲属。与在职员工有亲属关系的应聘录用候选人，应事 先说明，且相关在职员工应向人力资源行政部报告，经公司讲座后财决定其录用事宜。 6．录用员工必须持原单位开具的离职证明，才能办理正式录用报到手续。人力资源行 政部将根据备案的实际报到日发放工资。 7．新员工正式录用后，与公司签订二年期劳动合同。新员工试用期三个月，试用期满 后，由员工本人填写《员工转正审批表》，经考核批准后予以转正；不合格的员工将被解除 劳动合同。 二、人事资料 1．人力资源行政部将保存员工的详细资料，包括姓名、性别、出生日期、到职日期、电 话、住址、身份证（复印件）、工资卡号、社保个人代码、资历、学历、家庭状况、婚姻状况、绩 效考核、培训、奖惩等记录，以备考查。 2．员工所填交之信息资料必须真实无误，如有虚假，严重者可导致解除劳动合同。 3．如填报之各项资料有变更，员工须于变更后 10 天内告知人力资源行政部，以便更 正。如因员工延误通知，导致公司未能掌握员工最新人事资料，一切责任由员工自负。 三、考勤制度 1． 工作时间 （1）公司实行每天 8 小时，每周 40 小时工作制。 （2）每星期六、日及国家法定假日为公司休息日。 2． 迟到、早退及旷工 （1）员工应于规定上班时间前到达工作岗位并做好工作准备。晚于上班时间到岗者视 为迟到。早于工作结束时间下班者，视为早退。 （2）未经请假无故缺勤，视为旷工。 3． 加班 （1）各部门根据工作需要，在征得员工同意后按审批程序，安排员工加班。公司将根 据《劳动法》有关规定，结算加班工资。 （2）营销系统及管理人员不计加班。 4． 各类假期 （1）病假 员工病假均须由医务室证明认可。 公司允许员工用年休假或调休抵冲病假。 员工连续工龄满 8 年，病假（年累计）十天以内不扣工资，十天以上的每病假一天扣 除本人当月工资 1.4%，以此累计：员工连续工龄不满 8 年，每病假一天扣除本人当月工资 的 1.4%。员工每季累计病假一至三天（含三天），扣除当季奖金的 10%；病假四至五天（含 五天），扣除当季奖金的 20%；病假六至十天（含十天），扣除当季奖金的 50%；病假十天 以上，取消当季奖金。 （2）事假 连续事假三天以内（含三天）者，由部门经理批准；连续事假三天以上者，须经本部 门及总经理部批准。 事假一天，扣除当月工资的 4%，并影响当季奖金。 （3）丧假 员工亲属（父母、岳父母、公、婆、配偶、子女）去世，可享受丧假三天。 丧假期间工资及奖金不受影响。 （4）探亲假 符合国家规定范围的员工可享受探亲假。 未婚员工探望父母，探亲假每年一次，每次二十天；已婚员工探望父母，探亲假每四 年一次，每次二十天，探望配偶每年一次，每次三十天。 探亲假期间工资不受影响。 （5） 婚假 符合法定结婚年龄而不到晚婚年龄结婚者享受婚假 3 天；晚婚者享受婚假 10 天。再婚 者享受婚假 3 天。 员工的婚假应在领到结婚证书后的一年内一次性执行完毕。 婚假期间工资及奖金不受影响。 （6） 妊娠假、产假 妊娠第四个月起作产前检查，按病假处理。妊娠七个月后上班，每天可休息一小时。 早育者享受产假 90 天。晚育者产假可享受 120 天。晚育者给予男方护理假 6 天，护理 假由公司医务室出具证明。 产假及护理假期间工资不受影响。 （7） 哺乳假 产假、哺乳假合计原则上不超过十二个月。产假期满后，需要休哺乳假者，必须由医务 室签署意见，部门经理和人力资源行政部批准后方可执行休假。 员工可在哺乳期间工资享受 80%，奖金扣除。 （8） 工伤、计划生育假、按国家有关规定执行。 （9） 年休假 凡与公司签订劳动合同并在本公司工作满一年的员工均可享受不同期限的休假及相应 的休假费。 在本公司工作满一年不满三年者，每年可享受休假七个工作日。 在本公司工作满三年不满五年者，或连续工龄满十年不满二十年且在本公司工作满一 年者，第年可享受休假十个工作日。 在本公司工作五年以上者或连续工龄二十年以上且在本公司工作满一年者，第年可享 受休假十四个工作日。 休假应在当年度完成，未休者公司不作任何补贴。 年休假与产假、婚假、丧假等国家规定的假期分别计算，但与探亲假及哺乳假等不得同 时享受。 员工当年病事假累计 30 天以上者，不享受当年休假；如当年休假已休完，则在下一年 度不能享受休假，但休假费不受影响。 公派学习、出国培训累计超过一个月（30 天）者，当年不再享受休假；如当年已享受 休假，次年不再享受休假，但休假费不受影响。 公司有权根据生产和经营情况，安排员工年度休假时间。 休假期间工资奖金不受影响。 四、薪酬福利 1、 工资 （1）员工的工资按岗位确定。公司定期进行工资的市场调研，确定具有竞争力的薪酬 水平。公司将根据经营效益、社会物价指数及员工业绩评估结果，同时结合市场调研的数据 来调整员工工资。 （2）公司于每月中旬以人民币的形式支付当月工资。个人所得税由员工个人承担，公 司负责在工资中代扣代缴。 （3）任何员工都要严守薪资及相关信息秘密，若有违反将严肃处理，情节严重者解除 劳动合同。 2、资金 公司根据经营效益、员工的工作业绩和工作表现发放奖金。个人所得税由员工个人承担， 公司负责代扣代缴。 3、福利 公司为员工提供国家规定的基本福利保障，同时又根据公司的效益状况及公司人员分 布广泛性的特点为员工补充其他一些福利待遇，详列如下： （1） 养老保险 （2） 医疗 （3） 住房补贴 （4） 人身意外保险 （5） 为居住市区员工提供上下班班车 （6） 带薪假期及津贴 （7） 厂区员工免费工作午餐 五、绩效评估 1．总经理负责公司绩效评估的领导工作；人力资源行政部负责政策制订、监督协调和 服务指导；各部门具体负责绩效评估的组织和实施工作。 2．各级管理人员按岗位职责要求每年对其下属进行绩效评估。 3．下级对上级的评估持有不同意见，可以直接与上级交换意见，也可以在评估表上陈 述。 4．通过公正、客观的评估，肯定成绩，明确改进方向，帮助员工制订个人发展计划。 六、培训发展 1．培训方针：不断学习，挑战自我，提高素质，锐意创新，使员工成为公司 "学习 型"高效团队成员，并与之共同发展。 2．公司建立培训管理组织机构，明确职责，加强管理。 3．公司为员工提供满足工作要求和长远发展需要的各类培训。培训可分为在职培训、 脱产培训及半脱产培训，形式包括公司内部培训、国内培训、国外培训。 4．公司鼓励员工参加业余学习。如所学专业符合企业发展或所在部门工作的需要，在 有培训预算的前提下，经个人申请，报部门经理及人力资源行政部直至总经理审批，培训 结束取证后，公司可按比例报销培训费用，员工须为公司服务三年以上。 七、员工离职 1． 公司根据有关劳动法律法规办理劳动合同的终止和解除手续。 2． 员工解除劳动合同，应提前 30 天（试用期内提前 7 天）提交本人签字的书面申请， 按离职审批程序，办理离职手续。 3． 未办理工作及财物等移交手续，擅自离岗的员工按旷工处理。公司将不予办理有 关福利的转移手续，员工个人将承担由此给公司带来的损失及相应的民事和法律责任。 八、奖惩规定 1． 奖励 公司倡导员工为公司和社会多作贡献。对在生产和销售等工作中成绩优异者；在合理 化建议、技术革新、管理改进等方面成效突出者；对提高公司经济效益和社会效益有重大贡 献者，通过评审，视成效给予以下奖励： 通报表扬 特别奖金 加薪 晋升 2． 纪律处分 （1）为提高公司的整体素质，促进员工自律，保障生产和经营的正常发展，所有员工 必须严格遵守公司各项规章制度。如有违反公司纪律、败坏风气、损害公司形象与信誉，以 及给公司正常生产经营带来不良后果的行为，将视情节轻重，分别给予以下纪律处分： 警告 经济处罚 降级降薪 解除劳动合同 （2）违纪劳动合同 实事求是，惩前毖后。视动机、情节、后果和影响区别对待，分别处理。 外来人员（施工、参观业务）的劳动纪律由接待部门管理。对他们的违纪处理（教育/ 经济处罚）由接待部门及安全主管负责。 （3）处理程序：由违纪者的上级填写《员工违纪处理程序表》，违纪者本人对违纪的 事实和改进措施提交书面检查，由部门经理提出处理意见，送人力资源行政部调查核实， 并在听取本人申辩、征求工会意见后，报公司领导批准生效。 （4）违纪行为包括： 旷工或多次迟到、早退、串岗、睡岗等； 在应聘或工作期间弄虚作假，有欺骗行为； 在公司内及班车上吸烟； 将零食（食品、水果等）带入生产区域； 不服从上级的工作调配； 违反安全及生产操作规程； 工作时间看与工作无关的书刊或玩电脑游戏； 未经允许，私自带人参观生产区； 违反出门证制度，私自带出公司物品； 泄露或查问工资、资金等信息； 收受各种不正当的报酬，或同时为其它公司服务获取报酬； 仿冒上级签字或盗用、私刻公司印章； 任何形式的贪污和盗窃； 非法占有公司奖金、财产； 泄露公司的技术和商业情报、资料等； 工作时间打架、吵架、骂人；在员工中鼓励滋事、寻衅斗殴； 对公司管理层或其它员工进行人身安全威胁及暴力行为； 由于个人责任，给公司工作、生产和形象造成损害； 故意制造工作障碍，浪费和破坏公司资源、财物、扰乱正常工作秩序； 其它违返国家法律、法规及公司规章的任何不道德行为。 九、劳动争议 1. 在劳动合同实施中，如公司与员工发生冲突，应首先通过公司管理层、会和员工 商讨解决。 2． 当劳动争议无法通过协商解决时，可向无锡市劳动争议仲裁委员会申请裁决。 3． 对裁决不服的，可向当地人民法院起诉。 其它 一、修订 本手册在执行过程中将根据国家有关政策及实际情况进行修订。修订部分以内部发文 的形式颁布，其它未做修改部分仍然有效。 二、解释 本手册不明之处可向人力资源行政部咨询。
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大连万达公馆物业管理服务方案
大连万达公馆物业服务方案 二○○九年十月 目 录 第一章 大连万达公馆物业服务定位..............................2 第一节 大连地区物业服务市场状况............................2 第二节 万达公馆物业概况....................................5 第三节 万达公馆物业服务需求分析............................6 第二章 万达公馆物业服务理念、模式............................9 第一节 万达公馆 VIP 贵宾服务理念............................9 第二节 万达公馆管家服务模式...............................10 第三节 万达公馆物业服务策划...............................12 第三章 万达公馆服务内容及标准..............................13 第一节 具有延展性的客户服务...............................13 第二节 严密周全、松紧有度的安全保障服务...................17 第三节 星级酒店标准的环境服务.............................23 第四节 全程呵护的工程维护服务.............................26 第五节 物业增值服务.......................................29 第四章 万达公馆物业服务保障体系............................32 第一节 组织架构及人员配备.................................32 第二节 团队建设...........................................33 第三节 人员培训...........................................34 第三节 物资配置...........................................37 第四节 内部管控机制.......................................39 第五章 万达公馆前期服务管理................................42 第一节 前期介入...........................................42 第二节 物业接管验收.......................................46 第三节 成品保护...........................................47 第四节 入伙管理...........................................48 第五节 二次装修管理.......................................50 第六章 物业管理费测算.......................................53 附件 1：大连万达公馆制度规程 附加 2：大连万达公馆岗位职责 附件 3：大连万达公馆工作流程 附件 4：大连万达公馆应急预案 附件 5：大连万达公馆人员培训 附件 6：大连万达公馆特约服务菜单 附加 7：大连万达公馆项目住宅物业费测算 第一章 大连万达公馆物业服务定位 第一节 大连地区物业服务市场状况 一、大连地区物业服务市场总体概况 大连市物业管理行业起步于 1993 年。借由政府对住宅小区治理改造 工程之机，物业管理行业得到快速发展，大连地区物业管理企业来源主 要有以下几个方面：一是政府房产中心的房管所、各大企事业单位行政 后勤部门转制而来；二是酒店、宾馆、写字楼、商厦行政、客服部门转变 而来；三是近年来开发商自行组建成立的、个人及股份制等成立的物业 公司。以上三个方面构成了大连地区物业管理企业的基本格局。 作为东北地区最为开放的城市之一，大连物业管理从业人员的服务 意识与管理水平较之东北其他二线城市而言是较高的。随着大连市物业 管理协会的成立，行业内的自律与联系也日益增强，尤其是近期大连政 府正式颁布了“大连市《物业管理条例》办法”，为加强和细化各物业 管理企业的服务质量与标准提供了考核依据。 与此同时，随着人们生活水平的不断提高，消费观念与接受服务的 意识也不断增强，对物业管理服务的需求明显提高。这种利好的刚性需 求带动了行业的稳定发展，越来越多的实力开发商对物业管理的重视程 度日益增强，物业管理公司前期介入的时间节点及参与程度远早于传统。 物业管理公司从日后使用者以及后期实际运营管理的角度在项目前期的 工程建设阶段针对整体规划、交通规划、智能化系统、景观绿化、停车场 系统、重大设施设备的选型、安装及调试、配套选材等问题提出专业的建 议及意见，保证了项目品质的优化及日后业主使用的便捷度。 总体而言，大连物业管理行业保持了一个稳步发展的态势：整个行 业的管理、服务水平有新的增长，物业管理的覆盖面在逐渐扩大。在此 过程中也涌现出一批务实、优秀、既有社会责任感又能够创造良好经济 效益的物业服务企业；我们也看到了更多具有自己品牌、知识产权、社 会评价满意度较高的物业服务项目，这都值得我们每一个物业管理人自 豪。 二、大连地区豪宅项目服务市场状况 随着大连万达公馆豪宅项目的启动，带动了物业服务行业的自我完 善与晋升。大连，因为其优越的地理位置及得天独厚的气候条件成为整 个东北乃至全国度假休闲胜地，特别是近年来，豪宅项目鳞次栉比。除 了先进的硬件配套外，作为后期物业服务也得到了高度重视，其服务水 平较之过去得到了普遍提高，物业管理费价格虽也得到同步增长，但仍 存在市场管理费低于实际管理成本现象，以下列大连豪宅项目物业管理 费为例窥见一斑。 项目名称 地点 物业费价格（元/平/月） 锦华银座 西岗区森茂一条街 5 星海湾壹号 星海广场南侧概念馆 4.8～5.8 星海大观 星海广场、会展北侧 4.42 水木华庭 大连金石滩广场东侧 7.6 综上来看，随着高端住宅的发展，也推动了物业管理费用的增长， 促进了物业管理市场的成熟发展。但我们也应该看到，大连物业管理市 场仍存在着亟待改进与完善的方面，比如，物业企业利润微薄甚至面临 生存压力、高素质管理人才的匮乏、从业人员社会地位偏低、物业基层员 工福利待遇普遍不高等问题。然而，对比西方发达国家中的物业管理发 展历史来看，这些问题的存在亦是正常的，任何行业的发展与成熟都需 要时间的培育，只要各方都能够正视这些问题并积极去解决，我们有理 由相信大连物业管理市场发展将会取得长足的进步。 第二节 万达公馆物业概况 一、项目地理位置和概况 大连万达公馆项目处于大连市东港规划改造区域，位于大连中央金 融商务区延伸区域和人民路延伸端东侧，紧邻大连客运码头、未来的游 艇码头及未来的达沃斯会议中心，海景视野几无遮挡，交通及城市功能 辐射便捷，是率先启动的东港规划建设项目。大连万达公馆项目总投资 约 67.5 亿元。总规划用地面积约 6.52 公顷，总建筑面积约 48 万平方米， 其中酒店及写字楼规划用地面积约 2.32 公顷，建筑面积约 20.7 万平方 米。 大连万达公馆位于“夏季达沃斯”论坛国际会议中心和美术馆之间， 总占地面积 4.2 公顷，总建筑面积 271300 平方米，其中公寓建筑面积 209600 平方米，地下车场建筑面积 59000 平方米，地下停车位约 1000 个，地面停车位 10 个，地下设备用房面积 1000 平方米。绿化面积约 20000 平方米，绿地率为 45.3%，容积率为 5.05，建筑密度为 9.77%。规 划遵守均好性原则，以营造出高效的生态环境为要旨，通过合理组织空 间和生态系统，打造大连市内最豪华的顶级公寓生活社区。规划在地块 西侧南北向错开式布置了 3 栋 195 米超高层公寓，北立面为主观景面， 迎向海景。在基地北侧和东侧留出大面积绿化用地，美化社区环境的同 时，保证了住户的观海效果。 二、项目配套设施 住宅主体采用简洁现代的建筑风格，外立面应用节能单元式全玻 璃式幕墙，建筑形态线条硬朗，贴近现代办公楼和商业楼宇风格，更 能体现海边建筑的轻盈和通透，使人观后倍感挺拔高雅。 建筑外窗采用断桥铝合金框料、双层中空惰性气体 low-e 玻璃，减 少室外紫外线的辐射，外保温采用 80mm 厚聚苯板，使整体建筑节能要 求完全达到国家规范要求；每个单元配备客梯 3 部、工人梯 1 部，实现 主仆及客货分流，充分体现业主的尊贵；户内采用户式中央空调及新风， 地板采暖，各房间可灵活控制，稳定舒适；地板采暖不占用室内空间， 家具布置随心所欲；卫生间、厨房强制排风，避免气压低时异味倒入， 弥漫室内。周界防护、可视对讲、门禁系统、红外报警多重防护，安全可 靠。 第三节 万达公馆物业服务需求分析 一、万达公馆项目特点 1、无可复制的区位优势 大连万达公馆项目处于大连市东港规划改造区域，位于大连中央金 融商务区延伸区域和人民路延伸端东侧，紧邻大连客运码头、未来的游 艇码头及未来的达沃斯会议中心，海景视野几无遮挡，交通及城市功能 辐射便捷，是率先启动的东港规划建设项目。地理位置优越，拥有无限 的升值空间。 2、无可超越的豪宅标准 万达公馆的所有住宅均为精装修，并邀请世界顶级豪华星级酒店 设计大师——美国 HBA 公司担纲室内设计。在万达公馆的所有户型中， 将无敌海景、壮阔城市繁华、大尺度空间元素与奢华精装共冶一炉。万达 公馆标准层面积约为 1100~1400 平方米，每层四户；主力户型面积分别 约为 280 平方米、330 平方米、380 平方米，两户四梯；顶部三层为空中 跃层户型，800-1100 平方米户型面积，配备户内电梯，堪称”中国楼 王”。此外，项目地下一层设有万达公馆酒店专用通道，业主可方便享 受多种星级酒店的康体设施。所有的顶级配套，只为万达公馆业主提供 绝佳的专属享受，也成为财富巅峰阶层甄别身份与地位的标签。 3、无可匹敌的奢华生活排场 万达公馆位于大连的经济大动脉、国际化程度最高、综合实力最强 的总部经济带——人民路上，周边拥有最时尚的游轮码头，财富阶层之 所属，富豪们的新宠；最高档的星级酒店，万达希尔顿酒店群；最具影 响力的达沃斯会议中心，全球政经首脑峰会场址；最高层次的歌剧院， 天籁之声回荡天际；最具文化氛围的大连美术馆，当世孤品一睹真容； 最具国际性的 5A 级写字楼，世界 500 强企业进驻于此；最顶级的世界 服饰品牌旗舰店，每一项都尽显奢华生活排场。 二、 潜在客户群体分析 年龄：35-50 岁为主力人群。 客户来源： ·私营企业老板； ·民营或外资企业高管； ·政府高官和国企老总； ·金融、证劵等行业的高收入群体； ·文化界成功人士等等。 消费行为： ·拥有多次置业经验，重视物业服务品质。 ·对楼盘的参与感很强烈，尤其是精装修房，对装修 细节关注较多。 购买心理： ·想改善以往的居住环境，长久居住； ·作为休闲、度假的胜地； ·“事业有成”后，体现身份，提高身价； ·投资置业，期待物业的保值或升值； ·用于招待生意友人，洽谈商务。 三.客户群体的服务需求分析 1、追求安全与私密性的生活空间 未来万达公馆的业主，将会是拥有身份地位、深厚背景、非凡家世的 成功人士，他们的社会圈层令他们拥有非凡的生活亮点，也让人羡慕不 已。所以他们从心理上往往具有更强的防卫意识。当他们在选择自己理想 的住宅时，往往将住宅的防卫性与安全感，作为评判一个住宅好坏的最 重要指标之一。基于此，豪宅往往表现出更强的私密性。豪宅的私密性主 要表现在规划布局和户型设计两个方面：万达公馆位于人民路的末端， 与一般的居住区规划道路通畅的原则并不相符，但它却是形成豪宅区私 密性的一种重要方式；在户型设计上，豪宅也同样追求一种私密性，主 仆电梯分离，动静分离都显示出一种尊重和对私密性的诠释。 2、 追求卓然不凡的尊崇感受 万达公馆的业主来源于私营企业老板、政府高官和国企老总、金融、 证劵等行业的高收入群体，他们所处的身份地位使他们时时刻刻都享受 着被人尊崇的不凡感受。因此，在万达公馆中，我们更会延续他们的高 贵身份，把每一位业主都当做是 VIP 客人，使他们切身感受到那种 被人尊崇的卓然感受。 3、对于上层生活服务品质的执着追求 高品质的服务是构筑企业和客户双赢的最佳保证。万达公馆业主是 商业的精英，是政界的政要，是海外华侨或知名人士，他们所处的生活 圈层要与他们的上层身份相匹配，彰显他们高贵而又与众不同的社会地 位，因此，他们更执着于对上层生活服务品质的关注，万达公馆的服务 均要达到五星级酒店水准，不管是服务管理、卫生管理还是技术管理， 都要体现多元化、专业化、规范化。 四、万达公馆的物业服务策划定位 根据对万达公馆客户及其服务需求的分析，对万达公馆的物业服务 策划定位确定如下： ◎ 安全为第一要素 ◎ 满足私密性需求 ◎ 彰显客户尊贵性 ◎ 全天候周到服务 ◎ 品质为立身之本 第二章 第一节 万达公馆物业服务理念、模式 万达公馆 VIP 贵宾服务理念 大连万达公馆作为万达集团的倾力之作，以现代的规划设计理念 及稀缺、独有的高端资源配备，打造明珠式的豪宅升级版，并在大连地 区树立起超高层公寓豪宅的标杆形象。其未来业主定位于社会成功阶层， 其追求奢华的居住体验和上层生活品质，并拥有品味卓然的圈层文化， 社会地位和财富更是卓越不凡。面对如此品质不凡的豪宅项目，更需要 一个独一无二的、不可复制、无可挑剔的服务来点化其豪宅本身的气质 和灵魄，使居于其中的人能体验到内外兼修的品质生活，精雕细琢的贴 心服务，尊崇倍至的人文关怀，由认同感上升到归宿感。 我们认为不仅要满足每一位万达公馆业主对安全、舒适、便捷等的 共性需求，更要为其提供符合其身份、品味、兴趣、时尚的个性需求，让 每一位万达公馆业主都能感受到“至尊至诚，无微不至”的体贴和关怀， 并享受到 VIP 贵宾般的尊崇礼遇。 因此，我们将万达豪宅 VIP 贵宾服务理念作为大连万达公馆物业 服务理念，务求使每一位万达公馆业主都能感受到“尊贵、专一、关爱、 品味、专业、全能”的服务体验。 ·尊贵 我们所有的现场服务人员都必须经过严格选拔和培训考核，并以绅 士或淑女的姿态、职业般的素养和专业化的服务出现在各位业主面前， 细致入微的服务态度，尊贵、高雅的服务艺术，包罗万象的服务内容， 每一项服务实现和需求的满足都是一次尊崇的体验，并成为业主们彰显 身份和荣耀的资本。 ·专一 VIP 贵宾服务将是万达公馆业主才能够独享的，而业主们所享受的 服务要比其他更周全、更完整、更贴心、更细致，精心策划，先人一步， 唯我独有将是我们服务又一种形式的完美诠释。而享受这些服务唯一的 条件就是必须成为我们的业主。 ·关爱 我们会要求所有服务人员采取主动式征询服务并实时预测每位业主 的个性化需求，关注其居家生活的每一丝细节，提前满足业主的各种需 求；同时把握服务的距离，确保业主的私家生活不受干扰，真正好的服 务只有在需要的时候才会出现。 ·品味 我们将会依据业主的个性化兴趣爱好和卓越不凡的品味标准，设计 具有鲜明个性特点的一对一服务策划，体贴照顾每一位业主衣、食、住、 行生活各个方面，并体现其独特的生活品味，因为适合的才是最好的。 ·专业 我们将以星级酒店服务作业标准，规范各项日常服务流程。如要求 社区内绿地草坪高度始终保持在 10cm 左右；门岗安管员对进出车辆换 证时间不超过 20 秒；所有服务岗位 24 小时值班，接听电话铃声不超过 3 声，并在 15 分钟之内赶到现场解决问题，诸如此类严格的量化服务标 准，充分体现我们细致入微和精益求精的专业精神，让业主住在家里如 同住酒店般舒适。 ·全能 我们的 VIP 贵宾服务如同一个万能处理器，通过一个服务接入模块， 接收、处理、协调、校正、反馈各种需求信息，实现服务的即时处理功能， 只要有需求，我们就有相应的服务，且包罗万象，竭尽所能。 第二节 万达公馆管家服务模式 任何一个服务理念的落实需要具有高度专业化、精细化、个性化的 服务管理模式来实现。为此，我们引入国际高端物业服务典范管理模式 —— 管家服务模式，作为 VIP 贵宾服务提供组织架构及实现平台。万达 公馆的管家服务模式是将升级版的物业管理基础服务、体现 VIP 贵宾服 务理念的特色服务融为一体，通过凸现管家服务功能的组织架构、流程 和相关规程加以落实的一种模式。 我们将在大连万达公馆成立专门的管家部，作为落实管家服务的枢 纽部门： · 管家部的工作内容涉及范围广泛，触角延伸至公馆内外的各个 角落，并与服务分包方、工程、安全等部门和合作单位保持良好的协作 关系，确保各类信息的传递、跟进及反馈快速准确，实现服务的即时化 和专业化； · 管家部的所有服务人员经过高等学历教育和系统化的专业服务 培训，形象与气质兼备； · 每一个单元都设置专属管家并全天候保持通讯畅通，24 小时随 时恭候业主，业主只需一个电话即可高枕无忧，生活就会变得更轻松； · 依据服务需求的专业性配置各类专业服务人员（家政、园艺）， 提供具有真正意义、鲜明个性化特点的增值性服务。 万达公馆管家服务模式运作示意图 万达公馆业主 安 全 维 护 服 务 物业各服务部门及单 位 安全 工程 客 户 服 务 环 境 维 护 服 务 设 施 设 务备 维 护 服 管家部 菜 单 式 服 务 超 常 规 务个 性 化 服 社会服务资源 投资理财 管家 健康教育 社交礼仪 专业人员 第三节 万达公馆物业服务策划 私人旅游 在万达公馆我们秉承万达豪宅“至尊至诚，无微不至”VIP 贵宾服 务理念，并以国际化视野、高端物业服务典范管家服务模式作为 VIP 贵 宾服务理念完美演绎的服务平台，而每一位万达公馆的业主更是我们诚 挚服务的对象，是我们心中最重要的人，如同自己的亲人、爱人一般， 全心服务，倾心呵护，我们总是以最专业的姿态让每一位万达公馆的业 主可以享受到无与伦比的尊崇感受，感受到与众不同的不凡品味，体验 到专业化、个性化服务的极致，我们所提供的每一项服务，每一份心意， 每一个惊喜都是都是为了使业主能更深切地感受到 VIP 贵宾般的精致服 务。 我们立志成为每一位万达公馆业主的: ·追求零缺陷的贴心管家 为力求服务的零缺陷，从管家部经理到每一位业主身边的现场服务 人员，都将秉持万达豪宅特有的严谨与细腻的服务文化，并以此作为各 项服务作业的准则，通过严格细致的规章流程、规划完善的培训教育， 环境服务商 使每一位服务人员都能展现出对品质服务的执着与自信，力求所有的服 务都能百分之百地精准执行！ ·最可信赖的安全护卫者 全天候、全区域、24 小时出入门口与机动巡逻的内外互动，每一名 安全护卫人员忠于职守，坚守岗位；同时配以精良的摄像监控系统、ID 识别系统以及高度智能化监控中心的严密监控；从业主踏入万达公馆的 这一刻起，您的安全就请放心交给我们，我们决不让丝毫的差错影响您 的每一秒精彩生活！ ·精益求精的环境守护者 万达公馆之美不应只限于您的视线所及之处，我们以星级酒店环境 服务标准，不仅让业主们能够享受四季轮换的美好体验，更让其心灵徜 徉在如诗如画的意境之中；在不断提高专业及清洁技术的同时，我们亦 着力致力于万达公馆的环境保护，以先进的设备及环保理念，让业主及 家人世代都能感受到绿色的保护！ ·专业细致的设备设施维护者 全天候运行的设施、设备，看似刚硬且无情的外表，却需要我们时 时刻刻的关心与高度的注意；我们结合机电相关领域之专业人员，通过 公共设备监控系统、以纯熟的技术与经验，细心体贴地呵护它，一切尽 在我们的掌控之中，让业主们可以放心去做任何他们想做的事。 ·值得托付的居家助手 我们以总是以想在业主之前的贵宾般极致服务，“敲开”业主家的 房门，深入到业主的生活，并格守对每一位业主的忠诚响应和隐私保护， 为业主打点衣、食、住、行各个方面，成为您值得信赖的助手，让您由不 得地想要依赖。 第三章 万达公馆服务内容及标准 我们以专业的眼光，诚挚的服务姿态，力求将万达豪宅 VIP 贵宾服 务理念传递给每一位万达公馆的业主，成为其值得信赖、托付和贴心的 “管家”，并树立起万达豪宅服务的典范和标杆。 第一节 具有延展性的客户服务 在万达公馆，我们以管家服务模式为导向，改变传统物业客户服务 集中接待及处理形式，配合各单元设置的专职管家，将客服前台延伸至 各单元大堂，使服务更贴近业主，力求实现零距离服务。我们把它称之 为延展性客户服务 一、服务特色 1.专属管家服务 我们在每一个单元大堂都设置单元管家，提供一对一或一对多专属 服务，在万达公馆我们可以提供 16 小时管家驻场（大堂）服务和 24 小 时服务响应，使服务能做得更精细。 2.大堂酒店式柜台服务 在万达公馆每个单元大堂，我们按照星级酒店前厅柜台及商务中心 的标准，配置高性能液晶电脑、多功能一体机、高速无线宽带上网、网络 缴费终端、擦鞋机、行李车等设备，提供一站式服务，使业主的大部分 服务需求都能在大堂内即可得到满足。 3.24 小时贵宾服务热线 我们还在万达公馆内设置 24 小时贵宾服务热线，使之成为管家服 务的后台支持和有益补充，向业主提供 24 小时电话咨询、投诉、反馈、跟 踪服务，同时承担项目内部的各项工作，包括建立完善的业户档案，发 布各类通知等，真正实现无缝隙服务。 4.英、日、韩文服务 ·社区内所有的 VI 标识、告示、通知、宣传等均体现中文和英文，提 升国际社区形象； ·我们还可为业主提供英、日、韩文翻译服务，同时也可增进与业户间 的距离，给业户更亲切的感受。 5.“5341”快速服务反应机制 我们在服务中将启用“5341 客户服务快速反应机制”： “5” 接到业主电话后不低于 5 分钟反应到位； “3” 一般问题 30 分钟内解决； “4” 30 分钟无法解决的，应向客户口头解释，并于 4 小时内最终 解决； “1” 需协调外部单位解决的，应于 1 日内向客户作出承诺。 二、客户服务内容 1.客户服务形象规范 1.1 客户服务人员形象气质佳； 1.2 女性身高 1.65 米以上，男性 1.75 米以上； 1.3 言行、举止得体，站式服务，微笑服务； 1.4 统一着装，佩带胸牌、仪表仪容整洁端庄； 1.5 在服务过程中热情、周到，文明用语，主动询问并及时为业户 提供服务。 2.业主服务响应（服务需求、投诉、咨询处理） 2.1 单元管家及 24 小时贵宾服务热线全天候 24 小时接收业户服务 需求、咨询、投诉信息，接待人员应以规范、礼貌、文明的语言，亲切、热 情的语气倾听业户的心声，并对业主的需求进行全面负责，协调相关部 门及时有效的为业主解决问题； 2.2 对业主紧急服务项目，接报人员应对业主的申报内容详细询问、 准确分类、认真记录，按规定程序发送派单信息给相关单位的责任人员， 并应确认该工作已有人承接接；对预约服务需求项目，由接报人员与业 户预约的时间，直接根据调度程序发送派单信息给相关单位的责任人员， 预约相关人员准时上门提供服务。 2.3 业主对服务有检查监督权及质量验收权，发现服务存在问题有 权及时指出，如业户与服务人员无法达成共识，可向管家部大管家或 24 小时贵宾服务热线投诉。 2.4 24 小时贵宾服务热线和大管家应认真、热情地接听业主的投诉， 及时登记投诉要点，经过调查、处理，尽快给业户一个满意的答复。 2.5 投诉接待人员应对投诉的接听、处理的全过程作详细的记录， 对重大投诉应及时向上级领导汇报。 3.档案资料管理 3.1 建立一户一档的业户档案，我们将采用严密客户信息保密制度， 确保客户信息安全及私密性； 3.2 竣工验收资料。包括：竣工验收资料、房屋单位竣工图等资料； 3.3 业主入伙资料。包括：入伙通知书、管理规约、前期服务协议、 装修责任书、房屋验收单等材料； 3.4 业主家庭资料。包括：业主基本情况登记表，业户联系电话， 同住人员变更资料及其他； 3.5 业户室内装修管理资料。包括：装修申请表、装修过程情况记录、 管线变动情况等； 3.6 业户日常维修资料。包括：维修、维修回访等记录情况； 3.7 业户反馈资料。包括：服务质量回访记录、业户投诉及处理记录、 户意见征询、统计记录等； 3.8 档案资料管理按集团及公司相关档案管理规定执行。 4.业户关系维护 4.1 在万达公馆我们与业主的日常沟通包括几种形式和内容： ① 通过网络、电话、信函、张贴公布及面对面等形式处理各项与业 主有关的事务； ② 通过登门或约见的形式，定期或不定期拜访住户。 ③ 通过组织专题或系列活动，开展社区文化活动。 ④ 应邀参加或列席业主会议或业主代表会议。 4.2 物业总经理及管家部管家的高层管理人员应高度重视与业主的 日常沟通，保持与每一业主的良好关系。 4.3 如遇业主发生违背物业管理或发生其他不愉快事件时，物业管 理公司必须坚持不采取任何制裁措施，而应通过正面协调直至寻求法律 援助。 5.业主满意度测评 5.1 业主满意度每年不定期由各专职管家向入住业主发放《业主满 意度调查表》，征询业户意见和要求。 5.2 业主满意度调查内容： ·安全管理 ·消防管理 ·绿化管理 ·清洁管理 ·消杀工作 ·设备管理 ·特约服务 ·业主需求 ·社区文化 ·服务态度 ·综合评价 ·意见建议 5.3 业主满意度调查表回收后，品质管理部门负责统计分析，内容 有： ·业主关注什么？ ·业主不满意的有哪些？ ·业主有何潜在需求？ ·服务优劣势何在？ ·有何急待解决的问题？·应长期重视的问题是什么？ ·有没有浪费资源 ，应如何改进？ 5.4 管家部负责落实业户提出的不满意项的整改措施。对提出建议、 意见的业户实行回访，反馈信息，沟通协调。 6.空关房管理 6.1 空置房管理是指未出售、出租、使用的房屋及已售未入伙的房屋， 管理目的就是对其进行规范管理，使其保持整洁和设施设备的完好。 6.2 管理内容及方式 a）专职管家每月定期巡查空置房一次，检查水电表有无异常等； b）首席大管家根据检查结果，对空置房存在的问题进行协调相关 单位处理； c）公司品质部门对空置房管理工作进行监督。 6.3 管理及服务标准 a）空置房合格标准即：配套设备、门窗洁净，基本无灰尘；地面、 墙面完整干净，水电正常，室内无异味； b）专职管家负责统计空置房，分类建立空置房台帐。并安排相关人 员对其设备设施进行检查； c）专职管家每月分批对空置房进行检查，发现问题后，填写检查 记录，通知相关人员进行处理，如是工程质量问题，协调相关部门进行 处理及向公司领导汇报，并跟踪整改情况，对整改结果进行检查，在检 查记录上填写整改结果。 6.4 针对万达公馆产品及业主需求特点，我们还特别设计了“归家 即住服务”，以满足高端商务人士的需求。 第二节 严密周全、松紧有度的安全保障服务 我们在万达公馆项目特别强调安全因素，我们必须给业主们足够的 安全保障信心，在“外紧内松，松弛有度”的安全管理思路下，同时兼 顾业主居家的安全性和私密性，适时加入隐性及预见性服务，使之成为 万达公馆安全服务的一大亮点。 一、服务特色 1.高标配的安全护卫 我们在万达公馆出入口配置双岗，在大堂各单元设置 16 小时门僮礼 宾，每个地下大堂入口设置 1 名机动护卫人员。同时对公馆的保安人员 身高要求达到 178cm 以上，其中复员军人需占到保安总人数 60%以 上，这些都是为了给业主们树立“绝对安全”的信心。 2.“五级安全屏障”服务 我们在万达公馆实施“五级安全屏障”服务： ·一级屏障：封闭管理（小区主要出入口全天值班监控），人机结 合的周界防范系统——外卫； ·二级屏障：24 小时保安巡逻 （巡更路线）——中卫； ·三级屏障： 每栋单元的安全侍卫 ——内卫； ·四级屏障：全方位 360 度、24 小时值班的闭路监控 —— 技控； ·五级屏障：快速的报警应急系统 —— 应急。 3.安全礼仕服务 我们提供不只是普通意义的安全维护服务，根据岗位服务对象及服 务需要，在确保安全无忧的前提下，更强调服务意识的传递，即安全礼 仕服务； ·在日常治安管理，只让固定执勤岗位的保安人员穿着职业保安 制服，其它执行机动巡视保安员一律着西服； ·在在大堂各单元设置门僮礼宾，每个地下大堂入口设置机动护卫 人员，在兼顾公馆内部安全保障的同时，适时向业主提供预见式服务和 客户来访过滤等服务内容。 4.贴身护卫服务 为贴合每一业主实际需要，我们在万达公馆内部安全保障服务上， 特别设计了具有贴身护卫特点的服务项目： ·来访引领 在业主有访客来时，为了引导访客至业主家门，我们安排单元大堂 的礼宾人员引领访客至业主家门外，同时也起到一定程度监护业主接访 安全的作用。 ·夜间陪护。 我们为夜间晚归的业主提供了从公馆入口处陪同护送至家门的夜间 贴身安全服务，夜间个人安全能得到全面照顾。 ·重物协拎 我们要各个岗位安全护卫人员，在看到业主提柠重物时，在确保不 影响正常工作的前提下，适时提供协助，使业主倍感服务的无时不在和 贴心关怀。 二、安全保障服务内容及标准 1.安全服务人员服务规范 1.1 安全护卫人员应按公司规定统一着装、佩带胸牌、值岗前应列队 整装、仪表仪容整洁端庄；值岗时应佩带通讯、警械装备、精神饱满、微 笑服务。不准吸烟、闲聊、阅读书报、做与保安服务无关的事； 1.2 值岗时与业主、访客交谈应使用文明、规范用语，不得使用“命 令”、“要求”类用语及禁忌语； 1.3 业户需要帮助时（如开关车门、提拿重物、扬招及预约出租车、 扶老携幼等），应主动及时提供服务，对业主及访客的询问应热情接待。 1.4 为保障业主、访客的人身、财产及服务区域的安全，安全护卫人 员应认真值守，实施正常的公共部位的安全保卫防范性工作，尽到责任 义务。对突发事件应按各类应急预案迅速作出反应，果断作出适当处置， 即时报告上级，并做好记录。 2.人员及物品出入管理 2.1 服务区域的门岗实行全天 24 小时双岗、立岗安全服务。 2.2 实行访客出入登记制度,不准拾荒、小摊贩、推销人员及其他闲 杂人员进入服务区域。 2.3 门岗护卫人员应熟悉公馆常住人员及私家车辆状况，并严格实 行访客出入登记制度，不准拾荒、小摊贩、推销人员及其他闲杂人员进 入服务区域。 2.4 雨天为业户提供方便伞等便民服务； 2.5 对进出服务区域的机动车辆实行发放出入证、停车证制度、登记 制度和停车收费制度（收费标准按所在地物价局规定执行）。为出入公 馆的车辆提供引导服务，保持车辆出入畅通、停放有序。禁止载有易燃、 易爆、有毒、有害及其它污染物品的车辆进入服务区域 2.6 阻止四吨及以上大型车辆进入管理区域（特种车辆和搬场车辆 除外）。 2.7 对二次装修施工人员出入公馆严格验证，对装修施工人员携带 工具出的，应查验由单元管家签发的出门证，对携带大宗材料及贵重物 品出门，应查验由业主签证的、由单元管家签发的出门证，并做好相应 记录。 3.车辆及区内交通管理 【道路交通管理服务】 3.1 公馆出入口及行车主干道地面用白色油漆划出交通指引标志， 指明行车方向；道路转弯处及大门口设置交通禁令、禁示、禁鸣、限速等 标志，确保道路车辆行驶畅通、安全； 3.2 行车道路两边侧石油漆黄色标志，表示禁止停车；油漆黑黄相 间（30cm 间距）标志，表示允许临时停车，确保服务区域内无违规停 车现象，道路路面应保持整洁、无损、通畅。 3.3 小区支道及会所外场上允许停车的位置，用白色油漆标志停车 位及编号，标识应清晰、醒目、完整。 3.4 对进入服务区域内的特种车辆应予以引导，并指挥车辆按规定 车位停车。 3.5 行车道应油漆黑白相间减速条标志，警示车辆减速缓行。 【停车场管理服务】 3.6 在停车场地面用白色油漆划出车辆行驶指引标志、车位标志及 编号。 3.7 在停车场的进出口上方醒目处，挂禁令标志、限高标志、收费标 志. 3.8 停车场的通风、消防、排水及照明等设备、设施应保持完好。 3.9 保持停车场环境整洁、无渗漏水、地面平整，无积水。 【机动车辆管理服务】 3.10 为办妥长期停车证或拥用产权的业主提供相对固定的车位。 3.11 地下车库只为业户提供长期停车服务（特殊情况需临时停车 应由管家部经理批准后方可停车）。 3.12 辅助、引导车主安全停车，提醒车主勿将贵重物品遗忘在车内， 勿忘关闭车窗车门。并检查车辆状况，如发现漏油、破损等情况应立即 提示车主，同时向管家部报告。 3.13 地面可提供临时停车服务的地段，执行限额发证制度，先到 先停，停满为止，并确保已办证车辆的停车。 4.机动巡逻管理 4.1 管理区域内实行全年 365 天 24 小时全天候保安巡视服务； 4.2 为防盗、防火、防灾和维持管理区域的公共秩序，按不同方案的 巡视路线，确保每小时巡遍全部公共区域； 4.3 严密巡查公共区域的保安防范动态、道路畅通及车辆停放状况、 各类标识、消防设备、设施完好状况、公共区域的环境卫生状况及周界报 警系统状况。发现异常情况及时向有关部门反映，并做好巡视记录与巡 逻到位仪（点）的签到。夜间巡视，应佩带警棍、应急电筒，保持高度 警惕性，并加强自我保护意识。并对路灯的损坏情况做好记录，及时报 修； 4.4 加强装修管理，阻止违规装修，制止占用公共场所任意施工的 行为，确保夜间（18:00-次日 08:00）及国定节假日不发出影响他人休 息的装修、施工噪声； 4.5 为应对突发事件，应制定相应的应急预案并定期演习（每年 1 ～2 次）。 5.安防监控管理 5.1 服务区域内监控系统全天 24 小时开通运行，并实行 24 小时不 间断轮岗监控值班服务，严密监视出入口探头监控屏；通过小区红外线 联网、周界报警系统及业主家庭报警系统全面监视管理区域内的安全动 态，发现疑问应立即定点监控录像，并对可疑情况作跟踪监视及同步录 像，做好监视记录；当值人员应对监控的私密性内容及现场记严格保密， 不得泄漏，未经管理处经理许可，不得擅自放像、切换监控录像资料。 5.2 监控录像资料保存一个月，循环使用； 5.3 做好监控室内务及清洁卫生工作。 5.4 监控室内无关人员不得进入，有关人员进入都应做好详细记录。 6.消防管理 6.1 消防工作的方针是“预防为主，防消结合”，实行人防、技防 的有效结合，消防工作常抓不懈,加强员工的消防意识培训和技能培训, 对消防系统和内部消防设施定期联动测试。 6.2 冬春两季气候干燥，是火灾高发期，需特别注意防火，我们将 制定严格的消防管理制度，结合现场的具体情况制定切实可行的灭火方 案，禁止装修施工人员携带易燃、易爆物品进入楼内，在入口处设置存 物柜，大件物品、提包等在入口处存放。 6.3 经常举办消防知识和意识的讲座，加强消防意识培训和技能培 训，在宣传栏加强消防知识宣传，建立义务消防队，消防系统的设备设 施每月联动测试一次，每年至少进行两次消防演习，提高员工防火、灭 火技能。采取的具体措施为 ·严禁易燃、易爆物品进入楼内和在楼内存放； ·严禁携带火种进入机房及库房，在楼内严禁吸烟和明火操作。 ·装修现场严禁乱拉临时电源和私接电器设备、改动线路，遇特殊 情况，严格执行报批手续，由管家部派专业人员进行操作。 ·每天对楼内进行全面检查，并切断有关电源。 ·每天检查消防设施，定期检测消防设施的性能，发现问题及时整 改。 ·请消防局专家进行消防知识讲座，现场指导消防灭火技能，针对 其保护特点确立灭火方案。 7.突发事件应急处理（详见附件） 第三节 星级酒店标准的环境服务 高标准的环境服务在豪宅社区的日常服务工作中是非常重要的，也 是业主衡量物业服务工作质量的第一印象点。所以在万达公馆业，我们 根据项目的实际情况，结合在万达物业环境管理方面积累的丰富经验， 制定出一套星级酒店环境服务标准。 （一）服务特色 1.无干扰隐形服务 ·要求以快速、高效的完成组团内的环境服务需求。作业完毕，物 归原位，并做到各种是工具合理规范放置，工种完毕随人带走，保持环 境的整洁； ·在公共场合低声交谈，轻手轻脚，以免影响业主休息； ·作业期间遇到业主经过，先行放下手中工作，让业主先行，所有 作业时间安排和工作过程都以不打扰业户为准则； ·工作告一段落时不要走动，统一回到休息室。 2.14 小时超长保洁现场维护服务 我们的现场保洁人员按高密标准配置，在确保服务现场高标准的保 洁维护前提下，并能实现 14 小时保洁人员驻现的环境维护服务（含值 班）； 3.生活垃圾门前收集 每天业主只需将产生的生活垃圾，用塑料袋密封收集好放置于入户 门之外，我们的保洁人员就会及时予以收集清理；同时在日常作业过程， 时刻关注业主门前的卫生，不间断提供清理收集服务，省却业主提柠垃 圾之苦，快捷、卫生、专业。 4.倡导环保 ·垃圾分流 （1）采用垃圾分类投放，结合人工分类的方法，对各类不同性质的 垃圾进行分类处理，实施“三化“管理，即垃圾收集袋装化、垃圾回收 资源化、垃圾处理无害化，进行有效的垃圾分流工作上，整个回收系统 作到良性循环，实行全过程封闭式作业。 （2）一律使用对人，建材、环境无污染、无损害的品牌清洁剂。 ·四害“的防治 采用物理防治法与生物防治法，定期对“四害”进行消杀。 ·空气的清新 使用无刺激性气味的清洁剂，在清洁完成后喷洒空气清新剂，保持 空气清新。 5.公共卫生安全服务 公共卫生安全服务是通过预防和控制疾病来促进业主健康及生活 质量的提高，特别是2003年的SARS病毒和2009年初爆发的甲型流感，都 使凸显公共卫生管理的重要。所以我们特别在万达公馆引入公共卫生安 全服务，定期对公馆内管道通风口、公共接触频繁部分（门把手、电梯 按钮等）、垃圾堆放点、密闭空间等进行消毒杀菌，确保业主在这里的 每一天都能得到完全的保卫和关注。 （二）环境服务内容及标准 1.现场保洁服务 1.1 保洁人员应统一着装，佩带胸牌、仪容仪表整洁端庄； 1.2 为业户、访客提供一个清洁、舒适的生活和工作环境。 1.3 操作规范化、管理科学化； 1.4 适时、及时、准时进行保洁服务； 1.5 爱护物业各项设施及财物； 1.6 及时处理垃圾、废弃物分类按指定地点安放； 1.7 节约用电、用水； 1.8 遵守安全条例和操作程序； 1.9 作业时使用的材料和清洁剂不应对建筑物材质造成损害，维护 建筑物原貌； 1.10 文明、有序作业，最大限度地减少对周围环境和业户生活、工 作的影响。 2.绿化服务 2.1 绿化面貌 ·绿地内清洁、整齐； ·无明显病虫危害，无药害； ·根据实际情况制定养护、补种计划，并按期实施。 2.2 土壤绿化性状要求 保持绿地土壤疏松、无积水，合理、有效施肥，增强土壤肥力，改 善土壤理化性状。 2.3 等级质量要求 【景观要求】 ·根据管理区域绿地植物分布状况及生长的各个阶段，对植物群落 合理养护，保持植物季相分明、色彩丰富、群落完整、层次得当、生长茂 盛，营造服务区域优美的整体景观效果。 ·《绿地等级景观要求》：一级绿地 群落结构：群落合理完整，层次丰富黄土不裸露，树木种间、株间 生长空间与层次处理得当，整体观赏效果好。 树木生长：乔灌木主干挺立，树形完整优美，枝叶茂盛，季相明显， 针叶树应保持明显的顶端优势，整形树木应按观赏要求养护成一定形态， 花灌木按时开花结果，绿篱连续、无空档、无死树枯枝，地被植物应为 四季常绿的观花或观叶品种。 花卉布置：花卉健壮，始花期方可种植，株行距适宜，花期整齐， 图案美观，按时开花。 草坪铺植：草种纯，生长茂盛，无空秃，长度始终保持在 10cm 杂草控制：无大型野草、无缠绕性、攀援性杂草，基本无杂草 设备设施：建筑小品、辅助设施完好无损。 环境卫生：绿地整洁，无垃圾。 【病虫害防治控制】（一级绿地） 应采取病虫害综合防治措施，病虫害对植物的危害性应控制在不影 响观赏效果的指标之内。 《绿地等级病虫害控制指标》： 病害危害程度：基本无危害迹象； 食叶性害虫为害率：＜5%； 刺吸性害虫为害率：＜10%； 蛀干性害虫为害率：＜3%。 第四节 全程呵护的工程维护服务 高端物业因在智能化、电梯等机电设施设备具有较高的配置，同时 为了体现豪宅奢华的效果，室内装饰配置大量采用大理石等名贵材质都 使维护和管理具有非同一般的标准和要求。为适应万达公馆各类设施设 备安全、高效运行的需要，尽可能延长物业使用年限，实现物业的保 值、增值，我们将结合项目的实际情况，建立一套有效而完善管理模 式。此外，我们还将导入环保、节能的管理理念，在降低运作成本的同 时，尽可能为业主创造一个舒适的绿色居住环境。 （一）服务特色 1.私家设施定期／特约诊断服务 我们会定期上门为业主户内管线、煤气、中央空调、电梯等设备进行 入户检测，并提供户内设施安全运行合理化建议，实现内外工程设备、 设施全方位安全运行保障。 2.星级维修服务 我们提供星级维修服务： · 我们要求所有的维修需求响应到位不超过 15 分钟，急修项目 12 小时内修复，一般维修项目 24 小时内，特殊情况以与业主预定完成时 间或实际完成时间为准，所有维修逢节、假日不顺延； ·入户上门维修人员除专业检修设备外，要求必须随身携带红地毯、 鞋套，上门服务礼仪规范，维修技术可靠，尽量保持业主家内各项设施 及地面的卫生清洁； ·我们对万达公馆的业主提供免费的上门维修服务，零配件更换只 收取成本费用。 3.公共常用设备、设施交叉巡检机制 服务范围内的公共常用设施、设备采用多岗位交叉进行巡检，如保 洁、护卫、管家在日常工作过程中也承担公共常用设施、设备的职能，实 现公共常用设施、设备安全运行全程监护。 4.重要设备系统实施“病历卡”管理 对于万达公馆数量繁多的公共各类设施设备，在确保日常养护及维 修的基础上，我们创造性的提出重要设备系统实施“病历卡”管理，对 每一台出现过故障并维修的设施设备，我们都建立起公共设备设施“病 历卡”，定期对出现故障的部位或设备，进行检测和保养，以降低故障 率，延长使用寿命，同时也提高对同类设备故障的预防和应急响应。 （二）工程维护服务内容及标准 1.房屋共用部位、共用设施设备的维修和更新 1.1 根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况； 1.2 要维修，属于小修范围的，及时组织修复； 1.3 属于项目公司保修范围的，按返修工作流程及时向项目公司提 出报告与建议，并协助项目公司及施工单位维修； 1.4 编织合理的维修养护计划，建立共用设施设备档案，设施设备 的运行、检查、维修、保养等记录齐全； 1.5 合理使用，不任意拆动原房屋结构，不任意改变原建筑的用途； 1.6 各类设备设施信息记录清晰明确,台帐清楚； 1.7 及时保养维修，保持房屋及公共设备设施的完好； 1.8 因房制宜，有计划地安排保养维修任务 1.9 完善的建筑管理、房屋维修保养、公共设备设施保养制度 1.10 完善的管理、检查、考核制度； 1.11 给类房屋、共用设备设施部位基本保持完好状态； 1.12 建立和贯彻各项规章制度及各项标准； 1.13 搞好维修保养计划管理,科学安排施工进度。 2.急修项目的服务内容与指标 2.1 急修项目 12 小时内修复 2.2 维修及时率达到 100%； 2.3 维修质量合格率达到 95%以上；、 2.4 实行维修服务回访制度，回访率达到 100%；（具体承诺见维修 服务回访） 2.5 对一般急修项目，应在当天维修完毕，因故不能修复的（如： 特殊工艺要求、特殊材料采购等原因），应书面告知报修人，请求再次 预约上门维修； 2.6 对较大预约维修项目，牵涉到公共部位、设施及可能影响其他 业户生活、休息的维修项目，应在预约作业日期前一日通知业户，确保 预约维修不误时； 2.7 维修人员接到报修信息后，如上门维修服务时业户不在家，应 留《请求再次预约上门维修（服务）通知单》，示意业户另约上门维修 （服务）的日期、时间，并及时向管家部回复“非正常注销任务”的信 息； 2.8 对供水、供电、消防、监控等重要设备的维修项目，应尽可能缩 短维修时间，努力减少对业户生活及安全的影响。对影响较多业户生活、 休息的维修项目，应事先发布维修通告（紧急抢修项目可在事后说明）， 说明维修作业可能对业户造成的影响，请业户有所准备，取得业户的谅 解和支持，并向业户表示歉意。 3.一般维修的服务内容与承诺 3.1 报修项目 15 分钟内到现场； 3.2 一般维修项目 24 小时内修复； 3.3 对一般预约维修项目，维修人员应约时不误，准时到达业户报 修现场，二天内维修完毕，逢节、假日不顺延； 3.4 维修人员接到报修信息后，如上门维修服务时业户不在家，应 留《请求再次预约上门维修（服务）通知单》，示意业户另约上门维修 （服务）的日期、时间，并及时向管家部回复“非正常注销任务”的信 息； 第五节 万达公馆增值性服务 我们通过对万达公馆业主群体的把握，并对其服务需求前瞻式预测， 提供了万达公馆具有可多重选择，稳定的需求量，简单易操作，并能够 即时提供的增值性服务，各项服务明确收费与否，同时每项服务依据业 主喜好提供多项细分服务项，供业主自由选择。只要业主能想到，我们 都尽量予以罗列和提供，并定期对服务种类进行核定，剔除需求量少且 不太具有操作性的服务内容更新为正在逐步得到大部分业主欢迎的新服 务项目，时刻保持服务内容即时、有效、贴心。 我们在万达公馆初步推出涉及贴心管家服务、特约家政服务、酒店 式柜台服务、公用事业代办服务、私家园艺顾问服务、私家园艺及插花服 务、其它服务共七大类，55 项小项有偿或无偿服务（详见大连万达公馆 特约服务项目表）。 我们特别根据万达公馆项目特点及业主需求度身定制以下 7 点具有 鲜明万达公馆特色的增值性服务： 1.保姆监管及培训服务 根据大连万达公馆建筑室内规划的特点，业主户内保姆间均有单独 使用的电梯和入户门，为了有效保障业主居家安全和生活便利，我们针 对性的提供家庭保姆监管及培训服务。 ·对所有家庭保姆的统一登记备案； ·对保姆带来的外来人员及物品进行确认并监控； ·定期提供免费的家政保姆培训课程。 2.归家即住服务 大连万达公馆业主的定位为海内外的高端精英人士，不同地区之间 的往来也许会比较频繁，公馆的房屋可能会有不同时间的闲置，为了让 业主无论何时回家不需费力打扫，都能即时入住，我们特别推出了此项 服务。 如果业主有需要，可以在离开的时候到物业服务公司办理手续，由 物业服务公司按业主的要求安排人员定期对业主的住所进行清扫，保持 业主家中的清洁，保证物品的原样，让落满灰尘的屋子成为历史，满足 业主随时归家即住的需求。无论业主身在何方，大连万达公馆的家将永 远守候在那里，等待主人的归来。 3.高级陪护及家教服务 尊老爱幼是中华民族的传统美德，当业主外出时，家里的老人需要 特殊的关照，这时业主可以提前与我们的管家联系，并说明老人的生活 习惯以及有无病史和其他需要关注、留意的地方，管家会根据业主提供 的讯息给予老人细致的照顾。看护孩童;夫妇出行，可以放心地把孩子交 给管家，由管家进行陪护。 4.房屋代租代售服务 由我们联络中介及意向客户；当业主要出租或出售住宅时，物业部 会帮助业主联系中介或者有意向的客户，免去业主亲自找中介的麻烦， 业主即使远在他乡，也可安心将空关房屋租赁和出售。 5.访客过滤服务 万达公馆的业主具有让人眩目的身份和地位，其商务及社交活动广 泛，但也不可避免有会带来一些人不请自来的干扰。所以我们在万达公 馆项目推出访客过滤服务，只要业主提前知会我们的管家，我们就会及 时将不速之客拒之门外，而对于业主的想见的访客，我们会待为上宾， 并引领到您的府上。 6.管家日常生活用品代购服务 万达公馆的业主大多为高端商务人士，他们时常忙于各自的事业， 穿梭于各个城市之间，而无暇顾及个人日常生活所需。为此，我们特意 推出管家日常生活用品代购服务，为忙于工作而无法抽身的业主提供日 常生活用品代购服务。 7.外来服务人员现场监管服务 如业主家中有外来服务人员入户进行维修等事宜，我们会提供管家 现场监管服务，直到外来人员离开公馆。 第四章 万达公馆物业服务保障体系 第一节 组织架构及人员配备 总 保安部 经理1人 护 卫 主 管 1 人 礼 仕1 8人 停 车 场 主 管 1 人 护 卫 领 班 3 人 护 卫 12 人 停 车 场 领 班3 人 消 防 主 管 1 人 监 控 室 8 人 经 理1人 工程部 经理1人 强 电 主 管 1 人 变 电 所 运 行8 人 弱 电 主 管 1 人 强 电 维 护4 人 暖 通 主 管 1 人 弱 电 维 护 4 人 水 暖 维 护 8 人 管家部 经理1人 维 修 主 管 1 人 万 能 工 4 人 环 境 主 管 1 人 大 管 家 1 人 管 家 6 人 管家 助理 24人 园 艺 师 1 人 保 洁 外 包 公 司 人事行 政部经 理1人 家 政 及 超 值 服 务 管 家 1 人 司 机 兼 采 购 1 人 品 质 主 管 1 人 财务部经 理兼会计1 人 行 政 助 理 兼 库 管 1 人 厨 房 车 场 护 卫 21 人 总人数=120人+25（停车场） 出纳 1人 前台 收银 1 人 第二节 团队建设 一、人员素质要求及招聘标准 万达公馆物业服务人员综合素质标准如下(各岗位工作职责及招聘 标准详见附件)： ◇ 性格外向、热情大方； ◇ 语言能力强，有劝说能力； ◇ 灵活性高，能根据不同的环境作出适当的反应； ◇ 有极高的道德及专业修养； ◇ 审美意识及能力强； ◇ 富有进取和创新精神。 二、人员到岗计划 序号 1 工作阶段 物业公司组建阶段 时间期限 项目开盘前 3 个月 2 前期介入阶段 项目入伙前 8 个月 3 接管准备阶段 入伙前 4 个月 4 入伙筹备阶段 入伙前 2 个月 到岗人员 ·物业总经理 ·管家部经理 ·大管家 ·销售现场服务人员 ·工程部经理 ·专业工程师 ·行政及财务人员 ·保安部经理 ·单元管家 ·工程主管 ·环境主管 ·园艺师 ·安全主管 ·管家助理 ·安全护卫人员 ·工程维修人员 ·园艺师 第三节 人员培训 一、培训的意义和目标： ◎ 对物业服务人员进行不同阶段的针对性培训，是确保“酒店式 管家服务”圆满实现的根本保障； ◎ 在意识、知识、技能、专业素养四个进行强化、提升、改进，使所 有现场服务人员具备豪宅项目所需的服务意识和素质； ◎ 各类服务人员上岗培训率达到 100%，各类专业人员持证上岗， 确保在专业和技术服务上无瑕疵。 二、培训方式 物业服务人员培训分三个步骤进行，根据不同时期，不同情况，不 同专业，制定有针对性地培训计划和内容。 第一阶段：岗前培训（全员岗前培训） 项目物业接管前三个月，组织项目服务人员，并安排针对性培训课 程，使其在最短的时间内熟悉组团情况和服务模式，建立良好的服务心 态和工作状态。 第二阶段：在职培训（持续深入培训） 项目良性运作后，各专业服务人员进入项目现场进行实际操作，项 目物业服务工作全面展开，深入地针对性地专业培训，以确保各服务人 员的保持现场服务状态，并持续改进服务品质。 第三阶段：提升培训（精细化提升培训） 针对不同专业，不同岗位，从提高服务精细化程度，提升人员综合 素质和服务技能，以适应整个行业和项目的发展要求。 三、培训方法 序号 1 2 3 培训 类别 综 合 类 培训方式、方法 培训对象 培训目的及适用环境 1．参加拓展训练 服务人员 促进相互的信任、支持与合作 2．参加军事训练 全体人员 增强员工的组织纪律性和自律性 3．“5S”培训 服务、工程技术人员 提高员工职业素养 4．投影、录象、电脑演 示等视听教育 全体人员 增加感性认识 1．头脑风暴法 服务人员 提高创造力，培养创造性思维 研 讨 类 2．专题讨论法 服务人员 提高管理水平 3．典型案例、个案剖 析、情景模拟等案例分 析法 全体人员 提高综合分析解决问题的能力 演 练 类 1．模拟角色法 全体人员 熟悉公司情况及各类业务工作 2．对抗辩论法 服务人员 提高员工协调沟通能力 3．游戏训练法 全体人员 激励员工工作积极性 1．检查表法 服务人员 提高创造力及观察问题的能力 4 学习类 5 讲课类 2．快速阅读法 服务、工程技术人员 1．逆向思维法 服务人员 三、培训效果检验方式 ◎ 口试 培养快速阅读能力 培养换位思考的逆向思维 以现场提问方式，检验员工对培训内容的掌握程度。 ◎ 笔试 每阶段培训结束后，进行闭卷考试，以检查员工对所培训内容的接 受能力和培训效果。 ◎ 抽查 在日常工作中，不定时随机抽查员工对培训内容的熟练掌握和灵活 运用程度，发现问题马上纠正，并在下一个培训阶段加以改善。 四、培训内容 入职培训 ◎ 集团及公司基本情况、组织机构、主要管理人员介绍； ◎ 万达企业文化、价值观的传递； ◎ 项目情况、相关设施设备、服务配套； ◎ 管家服务模式、服务理念、工作规程及标准； ◎ 集团《员工手册》、职业道德及有关制度培训； ◎ 集团信息化管理系统相关培训。 管家服务培训 ◎ 基础素质：包含自身修养、礼仪举止、公共关系等。 ◎ 生活常识：包含佳肴名菜，名酒鉴赏、水晶银器、居家生活等。 ◎ 物业综合素质：包含管理心理学、领导才能、管理才能等。 ◎ 物业管理意识：客户管家服务理念、超前服务意识、服务智慧等。 ◎ 物业经营与管理：物业服务营销、物业知识、管理发展战略。 ◎ 物业建筑：建筑识图与房屋构造、室内装饰工程等。 ◎ 智能化：自动化设备管理、自动控制系统、物业智能化系统等。 ◎ 物业环境：清洁保养、绿化环境、环境营造等。 ◎ 客户服务：优质客户策略、投诉处理、应急程序、服务提升等。 安全护卫培训 ◎ 安全服务的目标 ◎ 项目安全服务的特点 ◎ 安全服务的基本要求 ◎ 安全服务的主要职责 ◎ 安全服务的组织机构 ◎ 安全人员的岗位职责 ◎ 消防管理 ◎ 突发事件应急预案 ◎ 各类表格记录注意事项 ◎ 队列动作培训 保洁服务培训 ◎ 保洁服务概述 ◎ 保洁服务的内容、要求、作业规程及标准、检查等 ◎ 常用清洁剂的使用 ◎ 零干扰保洁服务及其工作技巧 绿化服务培训 ◎ 园林绿化法律法规政策； ◎ 绿化名词解释； ◎ 病虫害防治； ◎ 现场绿化作业流程及注意事项； ◎ 绿化环境监管 工程维修、维护服务 ◎ 维修岗位职责，维修文明语言； ◎ 维修服务范围和流程； ◎ 维修养护技能及操作技巧； ◎ 项目楼宇结构及户型结构 ◎ 项目配套及公共设施设备的特点、水电气走向； ◎ 维修服务标准、维修工作程序。 第三节 物资配置 一、公共区域 万达公馆内部公共区域采用酒店的配饰设计概念。我们的配饰包罗 几个方面， ·第一是材料的选择； ·第二是家具、灯饰、包括艺术品也包括灯光的配置，使整个内部 公共区域的酒店效果丰富起来； ·第三是要体现服务和为业主提供方便。 配饰里面我们不仅考虑了家具灯饰在一起对比的和谐性，同时也会 考虑材料对比的繁与简、材质的对比、色彩的对比，配饰的材料营造的 一种高档、奢华、温馨气氛，。 1、大堂配置： 接待台、高性能电脑、多功能一体机、擦鞋机、雨伞架、高档沙发座椅、 地毯、壁画、壁纸、吊灯、监控器、中央空调和垃圾桶等； 2、走廊： 壁纸、壁画、地毯和垃圾桶等； 3、电梯间： 地毯、壁画镜子等； 4、公用卫生间： 高档卫生器具、洗手液、擦手纸、壁镜和挂画等； 5、停车场： 接待亭、电子验证器、导向标志和监控器等。 二、办公及服务设备 1、办公用品 电脑、激光传真机、激光打印机、多功能一体机、针式打印机、复印机、 数码相机、指纹勤机、保险柜、对讲机、验钞机、办公沙发等。 2、工程用具 电脑、激光打印机、台钻、充电手电、钻手提电焊机、6 米伸缩升降梯、 高压验电器、两用洗尘器、耳麦对讲机等、 3 基础工具：（详见测算明细） 三、各岗位服装设计思路 万达公馆物业服务人员的岗位服装全部采用酒店式着装风格。主色 调采用职业的藏青色、稳重的黑色、低调的灰色与公馆华丽的金色牡丹 LOGO 相互映衬。从而展现出自己的特色与管家式服务理念，并展现出业 主的高贵与品位。 1、后勤支持部门（行政部、财务部） 职业藏青色西服套装搭配白色衬衫和黑色皮鞋。男款西服套装采用 高级西服裁剪方法，张驰有度、含蓄稳成，从衣领、衣袖、贴袋到衣扣， 均充分体现成熟。女款大方而不失女性的风度。让职业女性在不同的场 合中都能展现女性典雅、美丽的气质风韵。 2、管家及管家助理： 酒店式黑色礼服套装搭配白色礼服衬衫和黑色皮鞋。男款贴身合体， 造型线条简约、成功的男仕魅力。女款高雅，柔美, ，美观而不缺现代 女性的风韵。 3、护卫人员 门僮：酒店式灰色礼服套装搭配白色礼服衬衫。男款贴身合体，造 型线条简约、成功的男仕魅力。女款高雅，柔美, 美观而不缺现代女性 的风韵。 安全护卫：藏青色军队式保安套装配黑色军用皮鞋。 4、工程技术人员： 蓝色工程职业套装和黑色绝缘皮鞋。 5、保洁： 七分袖白色斜襟盘扣上衣搭配黑色裤子和黑色布鞋。 第四节 内部管控机制 一、安全管控机制 · 以“五级安全屏障”为基础，“人防、技防、物防”三防结合， 以“外紧内紧，松弛有度”为服务原则，科学组织日常安全工作，确保 万达公馆业主及财产安全无忧。 ·四级安全状态：一级状态、二级状态、三级状态、四级状态，针对 不同状态采取不同的处理措施。制订暴力事件、聚众闹事、车辆事故、发 现可疑分子和可疑物品的等各种情况的应急处理方案并演练，防患于未 然。 ·人员录用实行入职政审和担保人制度，确保安全护卫人员的政治 素质过硬，高比例复员军人配置，有效提升现场安全护卫水平和形象。 ·内外有别的安全过滤机制，对外来人员出入严密监控并配有来访 控制程序，而对业主及家人对礼貌接待，并适时提供贴心服务。 二、“闭环+激励”服务管控机制 采用双闭环控制模式。小闭环是对工作过程的微观控制，主要通过 个人、班组、部门的内部三级执行，大闭环是公司品质控制部门对管家 部阶段性工作的宏观控制。公司制定工作计划与标准，同时充分考虑业 主需求、项目特点、管理模式，对管家部每一环节都进行严格的监督和 考核，
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某大厦员工手册-范本
XXXX 大厦员工手册 总经理致辞 各位员工： 石家庄 XXXX 城市广场有限公司 XXXX 大厦管理中心隶属于中国 XXXX 资产管理公司，系中外合 资企业。XXXX 大厦是河北省省会石家庄市高档次、大规模、智能化的综合性写字楼之一，于 1997 年 1 月 开业，以科学的管理和规范化的服务始终引领省会行业潮流。 当您加入到我们的行列时，您将为自己的选择而骄傲。这里有宽松充裕的环境让您的聪颖与才智得 以尽情发挥。您的每一分努力都将得到肯定与回报并记入企业发展的史册，您将与大厦共同发展，走向 辉煌。 编写此员工手册，旨在介绍本企业的管理文化，让大家的个性融入博大精深的“蓝色”企业理念， 充分发挥严谨务实、精诚团结、勤奋敬业以及开拓拼搏的企业精神，使我们的企业充满生机与活力。其中 一些约束性的条款自会在您努力工作下成为多余。 谨以此祝愿 XXXX 大厦如旭日东升般辉煌，祝愿您的个人价值在企业发展中得到充分体现与肯定。 XXXX 大厦管理中心 总经理：XXX 二 OO 一年八月 企业文化 XXXX 大厦的企业文化是在把握现代企业发展规律、汇聚自身科学的管理体系和规范的服务体系精 髓的基础上形成的，是全体员工的价值观，是企业的灵魂。 企业精神 严谨务实 精诚团结 勤奋敬业 开拓拼搏 XXXX 大厦的企业精神是全体员工的信心之本、力量之源，凡合格员工在日常工作中必当保持严谨 务实的工作作风、精诚团结的协作精神、勤奋敬业的工作热情、开拓拚搏的战斗士气。 管理宗旨 严谨 求实 团结 高效 XXXX 大厦的管理宗旨系企业对每一名管理人员、每一项管理活动的客观要求，是每一名管理人员 在每一项管理活动中须遵循的基本态度。 服务宗旨 商户至上 情系 XXXX 以“CS（顾客为中心）”作为一切服务活动的出发点，客户就是“上帝”，客户就是我们的衣食父 母。要做到这些，首先每一名员工的感情应长系 XXXX 大厦；做到了这些，就能使客户的感情长系 XXXX 大厦。 服务理念 马上就办 办就办好 每一名员工自觉落实“首接负责制”，对内部工作安排，对客户的求助均要在第一时间解决，并跟 踪到底，做到速度与质量的完美结合。 人才理念 以人为本，人尽其才，才尽其用。 企业徽标 1) 标志构成：2/3 的圆“XXXX 大厦”大写变体“D” 拼音词头组成。 2) 象征意义：象征 XXXX 大厦如一轮红日在商海中喷薄升腾脱颖而出；各项事业兴旺发达、蒸蒸日 上。 3) 蕴含理念：管理深广博爱，充满活力，服务温柔似水、热情似火。 组织原则 一、XXXX 大厦管理中心实行董事会领导下的总经理负责制，总经理对大厦的经营管理具有统一指 挥权。 二、各部室管理人员由总经理任命。 三、大厦员工只对直接上级负责并予以服从，如遇特殊情况可越级行事。 四、全体员工的一切工作行为必须对公司负责，任何人不得凌驾于公司利益之上。 五、总经理外出期间，由副总经理主持日常工作，员工必须服从。 总则 1、本员工手册是 XXXX 大厦全体员工务必遵守的行为准则，是员工劳动合同的组成部分。 2、本手册解释权属 XXXX 大厦管理中心总办室。 3、如有必要的增减或修改条款，大厦将通告于全体员工。 第一章 聘 用 一、用工原则 以工作能力为标准，以德才兼备为条件，注重工作态度与能力的有机结合。 二、受聘 所有应聘人员获本企业录用后，将先经试用，并与大厦签订试用期合同。 三、试用 新员工及调岗调职员工，试用期为三个月；大、中专分配的应届毕业生见习期为一年。大厦将根据其 表现，酌情延长和缩短试用期。新员工试用期间享受试用期工资。 四、正式聘用 1、试用期满，若员工表现良好，经双方同意签订聘用合用，合同签订后员工方可享受大厦为正式员 工所提供的福利待遇。 2、 聘用合同一式两份，由归口管理部门建档保存一份，个人持有一份。 3、 合同期满，如员工与大厦一致同意，可对聘用合同进行续签。 五、身体检查 员工上岗就职前，必须通过本大厦指定医院的体格检查，合格者才予以录用。 六、大厦证件 受聘员工将获大厦工号牌一个，如有遗失，应立即向归口管理部门申请补发，并缴付工本费。终止 合同时将工号牌交还归口管理部门。 七、工作时间 1. 实行每日八小时，平均每周工作时间不超过四十小时工时制度。大厦有权依据劳动法，按实际运 行需要，安排调整员工的工作时间。 2. 夜班及公休日上班或值班按大厦规定执行。 3. 在未完成当日规定的工作任务而需超时工作时，不属于加班。 八、企业工龄 员工经试用合格签订聘用合同，即视为大厦正式员工。签订试用合同的当日为企业工龄起始时间。 九、个人资料 所有新聘员工，均须如实填报“员工登记表”，大厦将保存员工最新的家庭地址、婚姻情况、子女和 其它有关资料。在上述内容发生变化时，员工必须在一周内通知归口管理部门并提交有关证明文件副本。 十、工作考核与测评 员工的工作表现将由直属主管进行定期考核，测评由归口管理部门主持，测评分业务知识和业务操 作两部分，测评报告将成为员工档案的一部分。 十一、晋升 全体员工均有被提升的机会，大厦主要根据该员工的工作表现、业务掌握程度、品德及职位是否空缺 等给予晋升。 十二、调职 1、 大厦有权根据实际工作需要，将员工调任至其他部门或其他岗位工作。 2、 员工调整岗位和调职后，前三个月为试用期，视工作情况确定留用、调职或辞退。 十三、终止聘用合同 合同期满如终止聘用合同，任何一方均须提前十五天通知对方。 有下列情况之一者，大厦有权随时解除聘用合同，给予辞退处理，不做任何补偿。 1、 在试用期不符合录用条件； 2、 严重违反大厦劳动纪律或规章制度的； 3、 严重失职，营私舞弊，给大厦造成重大损失的； 4、 工作屡犯错误，不符合大厦用工要求或不服从指挥的； 5、 被依法追究刑事责任的。 十四、辞职 1、在合同期内，员工因特殊情况需要辞职时，应提前十五天写出书面申请，经大厦批准后方可办理 离职手续，否则须向大厦交付一个月本人工资代替。 2、 未经批准擅自离职者，大厦将根据其离职时间长短，按员工每天 50 元，经理以上每天 100 元从 其信誉保证金中扣除。 3、 员工擅自离职，给大厦造成重大损失的，将依法追究责任。 4、曾在本大厦接受过境内外培训的员工，自培训日起，五年内提出辞职，须付偿企业所支付的培训 费用。具体为：一年内辞职，付偿全部费用：一年——二年辞职，付偿 80%培训费用；二年——三年辞 职，付偿 60%培训费用；三年以上、五年以内辞职付偿 40%培训费用。 十五、裁员 根据中华人民共和国《中外合资经营企业劳动管理规定》的有关条款，若大厦因业务变更或其它原因 而产生超员时，大厦有权决定裁员，被栽员工应服从大厦安排，大厦将会提前一个月通知本人，员工可 获下列补偿金： （1）工作未满一年者，发半个月工资。（2）一年以上者按每满一年增发给半个月的该人工资（最 多不超过三个月）。 十六、离厦 员工离开 XXXX 大厦（无论何种原因）必须持离职人员交接单办理有关手续后方可离厦。 十七、外单位兼职 本大厦员工不得以任何形式服务于其他单位，不得以任何形式接受其他单位或个人的佣金或回扣。 十八、经济责任 员工在大厦工作须勤奋尽职，不使大厦财物及利益受到损失。如果因员工的粗心大意、疏忽失职、蓄 意破坏造成大厦资产的短缺和损坏，员工负有经济赔偿责任。赔偿金按实际情况，由大厦研究决定。 十九、名誉责任 员工在外必须维护 XXXX 大厦的名誉，不得从事任何有损企业形象的活动。 第二章 薪 酬 一、工资 大厦实行劳动聘用制，工资月薪制（临时工为日薪制）。工资标准的制订与调整由大厦根据员工表 现及大厦效益研究决定。 二、工资发放 大厦每月初发放员工上月工资，发薪时间及方法按大厦财务部有关规定办理。 三、工资调整 大厦将根据经营业绩状况，结合员工工作业绩和各种表现考虑适时调整员工工资。 第三章 员工福利 一、法定假日 大厦员工每年可以享受以下国家法定假日： 元旦一天，春节三天，劳动节三天，国庆节三天。 二、年假 部门副经理以上级别员工在大厦工作满一年后，每年可享受十四天全薪年假（全薪指岗位工资，下 同）；主管在大厦工作满一年后，每年可享受七天全薪年假，以后每满一年可增加一个休假日，全薪年 假最多不超过十天；其他员工在大厦工作满二年后，可享受五天全薪年假，以后每满一年可增加一个休 假日，全薪年假最多不超过七天。 1、员工休年假应在不影响业务工作的原则下安排，员工应提前十五日写出书面申请，经本部门经理 和主管总经理批准并报归口管理部门备案后方可休假。大厦有权统一协调安排各员工在各段时间享用年 假。 2、 年假应当年休完，不得提前或跨年度休假，年假每年最多分两次休完。 三、探亲假 1、 凡父母亲或配偶在外地生活，且符合大厦探亲假规定的员工可享受探亲假。 2、 休探亲假必须提前十五天填写请假单，并附上父母亲或配偶在外地的居住证明。经部门经理同意 并报总经理批准，归口管理部门备案后方可休假。 3、 探亲假必须一次休完，不得分期或累积，不得跨年度休假。 4、 探亲假必须在人员充足情况下安排，享受探亲假的员工不再享受年假。 四、结婚假 1、 员工到大厦工作满一年并经大厦批准方可办理结婚手续。 2、 结婚时可凭结婚证书申请三天有薪婚假。符合国家规定的晚婚年龄（男 25 岁，女 23 岁）可享受 五天有薪婚假。 五、慰唁假 若员工之配偶、子女、父母、祖父母、外祖父母、亲兄弟、姐妹、配偶父母不幸逝世，经部门经理同意并 报归口管理部门批准可休三天有薪慰唁假。 六、分娩假 员工在大厦工作一年以上且必须符合国家晚育年龄（24 岁）方可申请分娩假。员工申请分娩假时须 呈市级以上医疗单位开具的证明。经批准后方可按规定享受分娩假。可享受分娩假的天数为：正常生育 90 天（含产前休假）；难产、剖腹产增加 15 天。 七、计划生育假 1、员工生育后，享受哺乳婴儿假到婴儿 1 周岁，哺乳假每日两次，每次 30 分钟（可合并使用）。多 胞胎生育的每一个幼婴，每次哺乳时间增加 30 分钟。 2、 员工计划内怀孕流产者须有市级以上医院及 XXXX 城市广场卫生所的证明，给予 15 天产假，按 病假处理。非计划内怀孕流产者，一律按事假处理。 3、 员工请计划生育假必须持市级以上医院及 XXXX 城市广场卫生所的医生证明，经总经理批准， 归口管理部门备案后方可休假。 八、病假 1、 请假 员工因病不能上班，须在当日规定上班时间 30 分钟内，由本人或家属通知部门经理，并于二十四小 时内呈交市级以上医院或 XXXX 城市广场卫生所的病假证明，（夜间急诊可出具就诊医院证明）。不接 受任何由同事转达的口头通知。 2、 医疗期 大厦为住院治疗的员工提供医疗期。本企业工龄满一年的员工，医疗期为一个月，今后每满一年可 增加一个月医疗期。医疗期最多不得超过六个月。超过规定医疗期，大厦可以终止聘用合同。 3、 医疗期待遇 医疗期一个月以内，按实际天数发给本人基本薪金的 60%；医疗期为 1-3 个月，按实际天数发给本 人基本薪金的 50%；医疗期为 3-6 个月，按实际天数发给本人基本薪金的 20%。超过六个月，停止薪金和 福利。 4、 员工上班时间去医院就诊，持市级以上医院或 XXXX 城市广场卫生所医生证明视作病假，其他 一律做事假处理。 5、 员工因病请假（住院除外）不得超过十天，超过部分按无薪事假处理。 6、 批准权限 部门经理以下员工病假 2 天，由部门经理批准；3 天至 7 天，由总经理办公室主任批准；7 天以上总 经理批准。部门经理以上员工请病假，必须报总经理批准。 九、事假 1、员工遇有特殊情况需请事假，应于前一日向部门经理申请，填写申请表，经批准后方可休假，否 则按旷工处理。 2、 员工因临时急事非因公外出，须事先呈告部门经理，并当即填写请假单。经批准后方可休假。 3、 所有事假将从员工年假中扣除，超过天数按无薪事假处理。 4、 批准权限 科长及以下人员：事假 1 天，由部门经理批准；1 天以上由总办室主任批准；3 天以上由总经理批准。 部门副经理：事假半天由部门经理批准；1 天以上由总经理批准。 部门经理：事假半天由总经理批准。 十、计划生育津贴 凡按国家有关规定办理独生子女手续者，均可享受计划生育津贴。 十一、生日贺礼 员工在本人生日当天均可获得大厦贺送的生日蛋糕。 十二、工伤或因公死亡 1、员工因工负伤应视病情医院治疗，并在二十四小时内填写事由报告，经部门经理及总经理办公室 主任确认，否则将取消工伤待遇。 2、 凡因公负伤或因公死亡之员工将按国家及大厦有关劳动保护条例的规定办理。 3、 属本人责任事故造成受伤，按病假处理。 第四章 员工守则 一、品德风貌 1、 热爱社会主义祖国，拥护共产党的领导，坚持四项基本原则，认真贯彻国家方针政策。遵守国家 法律法规和大厦的各项规章制度，遵守外事纪律。 2、关心企业，热爱本职工作，树立良好的职业道德，尊重领导、服从指挥、忠诚老实、廉洁奉公、热 忱友好、文明服务、勤俭节约、爱护公物、自觉维护大厦声誉。 3、 努力学习科学文化知识，不断提高服务质量和管理水平，保质保量完成工作任务。 二、职守纪律 1、 按时上下班，不迟到，不早退，不旷工，不得擅离职守。下班后不得擅自在大厦逗留或住宿。 2、 上班前不得饮酒、吃生葱、生蒜等食品。上班期间不得吃零食。 3、 上班时间不准做私活。 4、 上班时间不准看与业务无关的书籍，不准打私人电话。 5、 非工作需要或未经部门经理以上领导批准不得进入客人写字间。 6、 不得大声喧哗。 7、 上班后必须离岗更衣，更衣后不得返回工作区，不得进入客户写字间。 8、 服从领导的工作安排和调度，按时完成任务。 9、 上下班须走员工通道，非引领客人、贵宾，员工禁乘客人电梯。 10、 在工作场所要礼貌待客，站立服务，不得依偎墙壁或家具，避免当着宾客整理头发，触摸自己 的面孔。 11、 各级管理人员不得滥用职权给亲友以优惠待遇。 三、仪表仪容 仪容、仪表是表现企业和个人形象、精神风貌的重要载体。 1、 工作时间一律按要求穿着工装，工装应干净平整。 2、 皮鞋要保持光亮。 3、 员工的工号牌应佩戴于左胸。 4、 保持头发整齐，男员工不准长发盖耳，不留大鬓角、小胡子；女员工发长不过肩，淡妆上岗。 5、 服务员除一只结婚戒指外其他饰物不准佩戴；其它员工不戴夸张性首饰。 6、 不准染指甲、头发，指甲要勤修剪。 7、 经常保持耳、鼻、口、颈清洁，无口臭。 四、工作态度 1、礼貌：是员工对宾客和同事的最基本态度。要求面带笑容，“您好、请、对不起、谢谢、再见”十字 文明用语不离口，做到接待客人有三声：“来有迎声、问有答声、走有送声”，服务时要四轻：“走路轻、 说话轻、开门轻、拿放物品轻”，决不允许员工对客人无理，不得讽刺客人，不得与客人争辩。 2、 热情：最适合的表示方法是长露微笑。微笑是连接宾客的桥梁，使员工乐业并给宾客以亲切和轻 松愉快的感觉。 3、 效率：要有高效率、快节奏的工作姿态，关注工作上的细节，服务到位，急宾客所急，为宾客排 忧解难，藉以赢得宾客的满意，提高大厦的声誉。 4、 责任：各岗位员工要尽职尽责，对宾客反映的问题要求件件有回音，一切务求圆满解决。 5、 协作：各部室之间、员工之间应互相配合，真诚协作，不得互相推委扯皮，应同心协力解决疑难， 维护大厦的声誉。 6、忠诚：是大厦员工必须具备的品德，有事必报，有错必改，不得提供假情况，不得文过饰非，阳 奉阴违，诬陷他人。 五、工号牌 1、 每位员工均由大厦人事培训部按规定发放工号牌，部门主管和督查人员有权随时检查有关证件。 2、 工号牌如有遗失、被窃，应及时向本部门、归口管理部门报告，并按规定办理交费补领手续，所 引起的一切责任由本人负责。 3、 员工离职应将有关证件交回归口管理部门，违者将从信誉保证金中扣除，每证 20—40 元。 六、更衣箱 1、 更衣箱专为存放工作服而设，应经常保持整洁，不得存放易燃易爆物品和食物等。 2、 请勿将贵重物品及钱财存放在更衣柜内，若存放丢失，大厦将不负任何责任。 3、 不得擅自加配更衣箱钥匙。 4、 大厦保安部有权随时抽查。 5、 未经批准，不得擅自调整更衣箱。 七、工作制服 1、 XXXX 大厦视员工岗位及工作需要，按不同规定发放不同制服，并根据“XXXX 大厦员工服装 发放着装管理规定”给以更换。 2、 着工装外出，即代表大厦形象，不得有影响大厦形象、声誉等行为。 3、 离职时按“XXXX 大厦员工服装发放着装管理规定”办理。 八、处理驻户投诉 客户是我们的老师，是我们的衣食父母，全体员工必须高度重视客户的投诉。要细心聆听投诉，让 客户畅所欲言，并把它作为改进大厦管理的不可多得的珍贵教材。 1、 大厦总办质管室负责接待、受理、调查、处理客户投诉，投诉电话为 8612315。 2、 大厦员工接到客户投诉后，在问清客户姓名、房间、电话和投诉事项后，勿忘多谢宾客和对投诉 事件致歉(注意：只致歉)，然后迅速通知总办质管室或值班经理。 3、 对客户投诉的事项，事务大小，均要有书面记载和调查处理结果。 4、 对待客户投诉均需按大厦《客户投诉处理办法》执行。 九、保密 每个员工都要有守口如瓶的职业道德，遵守保密守则。 1、 不该说的机密，绝对不说。 2、 不该问的机密，绝对不问。 3、 不该看的机密，绝对不看。 4、 不该记录的机密，绝对不记录。 5、 不该去的机密处，绝对不去。 6、 不在非保密本上记录机密。 7、 不在与别人通信中涉及机密。 8、 不在公共场所和家属、子女、亲友面前谈论机密。 9、 不在不利于保密的地方存放机密文件、资料。 10、 不携带机密材料旅游、参观、探亲、访友和出入公共场所。 11、 不得为他人需要摘引机密内容。 12、 不得互相赠送机密材料。 13、 未经领导批准，不得将机密和材料给他人阅读。 14、 遗失或泄露了机密，要立即向领导汇报，不得谎报或隐瞒。 15、 发现他人有失泄密、窃取机密行为要坚决制止。 16、 坚决与盗窃盗卖党、国家和大厦机密的人作斗争。 第五章 奖励 凡符合下列条件之一者，将酌情给予奖励(包括：表扬、嘉奖、授予荣誉称号、晋级或给予物质奖励)； 1、 在对外接待中，服务态度好，创造良好对外政治影响者； 2、 为宾客提供最佳服务；工作积极热心，受到宾客书面表扬和高度评价者； 3、 发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者； 4、 为保护国家财产、宾客生命财产，能见义勇为者； 5、 提出合理化建议，经实施有显著经济效益者； 6、 拾金不昧者； 7、 努力学习业务知识，成绩优异并能指导工作者； 8、 讲文明、树新风、做好事、维护安定团结、敢于同不良行为和违法行为作斗争者。 第六章 处 罚 对违纪员工按其错误性质、情节，给予必要的处分；包括经济处罚（赔偿、扣发奖金）和行政处分 （警告、记过、记大过、降级降薪、留厦查看、开除等）。 一、对有下列过失之一者，给予批评、警告或罚款等处分； 1、仪容不整，上班时不按规定穿工装、不按规定位置佩戴工号牌； 2、不使用规定之员工通道； 3、搭乘客用电梯； 4、 上下班迟到，早退（迟到、早退 30 分钟以上作旷工处理）； 5、 当值时间擅离岗位，串岗、干私活、吃零食、打私人电话、收听收看广播、录音机、电视机等； 6、 下班后无故在大厦逗留、留宿； 7、 高声喧哗或发出不必要之声浪； 8、 不讲卫生，随地吐痰，乱丢烟头，纸屑等。 9、 工作散漫、粗心大意； 10、 因疏忽，不小心损坏宾客的财物，罚款一倍至十倍，情节严重者直至除名； 11、 拒绝大厦总经理授权的有关人员检查； 12、 偷带大厦物品（一经查处将罚款至十倍处理，情节严重者直至除名）； 13、 擅自调换更衣箱，私配钥匙或擅自加锁，存放食物饮料； 14、 员工有事按规定请假，对旷工一天者，扣罚当月工资总额的 50%。 15、 违反大厦其他规定或部门常规，情节较轻者； 二、对有下列过失之一者，将视情节给予记过、降职、降薪、留厦查看： 1、 服务态度差，受宾客投诉两次以上； 2、 擅离工作岗位，经常迟到或早退； 3、 对宾客不礼貌，与宾客争辩； 4、 吵闹、粗言秽语，扰乱公共秩序和大厦安宁； 5、 未经允许强行进入宾客写字间； 6、 连续旷工二天或一个月累计旷工二天者，扣发当月工资的 80%，并给予有关处分。 7、 私自配制大厦钥匙； 8、 不服从领导、搬弄是非、诽谤他人、影响团结、影响声誉； 9、 违反操作规程，造成轻微损失； 10、 拾遗不报。 三、凡犯有下列过失，给予辞退处理： 1、 有贪污、偷盗行为者无论价值多少； 2、 侮辱、漫骂、恐吓、威胁他人或宾客； 3、 参加非法组织或利用黑社会组织； 4、 组织和煽动罢工、集体辞职、聚众闹事，煽动其他员工偷工怠工，干扰日常工作； 5、 酗酒、赌博、打架斗殴； 6、 使用毒品、麻醉品或兴奋剂者； 7、 破坏宾客财物及大厦公物； 8、 未经批准私自外出兼职或利用病假另谋职业； 9、 道德败坏，乱搞男女关系； 10、 利用职权营私舞弊，假公济私； 11、 经常违反大厦规定，屡教不改； 12、 每一年度内，事假累计超过 15 天以上或连续事假十天以上者； 13、 连续旷工三天或一年内累计旷工三天； 14、 由于工作失误使大厦财产受到严重损失； 15、 违反大厦及国家计划生育的有关规定； 16、 违反大厦规定及制度，情节严重者； 17、 不能胜任本职工作； 18、 向宾客或业务往来客户索要钱物； 19、 具有不诚实或欺骗行为，包括呈交虚假的病假单等； 20、 未经领导许可将企业情报泄漏给他人； 21、 严重违反《员工守则》的行为； 22、 其他总经理办公室认定的严重过失行为； 23、 违反国家法律的行为； 24、 触犯国家法律，受到刑事处分。 第七章 内部沟通 大厦开放式的管理体系，采取适当方式保证内部沟通顺畅。 1. 员工可以通过口头、书面形式向本部门经理、主管提交各类合理化建议，还可通过建议箱提交。员 工建议一经采纳，大厦将以适当形式给予鼓励。 2. 员工若对处分有不满之处，可直接以口头或书面形式向部门或总经理办公室申诉，但申诉必须注 意以下情形： 1) 不得掺杂个人思想，无故越级上报； 2) 不得散布不满情绪、弄虚作假、混淆视听； 3) 事件未得到调查解决之前，不得拒绝工作； 4) 不得固执己见，不服从大厦的仲裁。 第八章 安全 消防 一、安全 1、注意做好防火、防盗、防破坏、防自然灾害“四防”工作，如发现事故苗头，必须立即查找原因并 及时报告有关部门，切实消除隐患，确保大厦及宾客人身财产安全； 2、 下班前认真检查室内设备电源等，严格执行交接班制度； 3、 不得将亲友或无关人员带进工作场所，不得在值班室留宿客人； 4、 不准私接电器设备，不准在公共区域吸烟； 5、 明火及高空作业必须经有关部门批准； 6、 拾到宾客钱物，一律上交安全管理部； 7、 如发现形迹可疑或有不法行为的人和事，应立即报告安全管理部。 二、消防 1、每位员工必须熟记我大厦报火警电话（9119 或 8611000、8611119），熟悉电源开关，疏散通道及 安全出入口位置、灭火器材、消防设施位置。 2、 每名员工必须做到消防工作“四懂”“四会”。 “四懂”指懂火灾的危险性，懂预防火灾的措施，懂扑救火灾的方法，懂火灾逃生方法。 “四会”指会报火警，会使用消防器材，会扑救初期火灾，会组织疏散逃生。 报火警时拨准火警电话 119，听到对方回答为消防队或火警电话时即可，向对方讲清火灾发生的地 点、单位并尽可能讲清着火的对象和范围，以及本人姓名和可以保证随时联系的电话，然后到路口迎接 引导消防车到失火现场。 三、突发事件 如遇突发事件，必须采取如下措施： 1、保持镇静，不可惊惶失措； 2、呼唤附近的同事援助，勇于同不法分子作斗争； 3、如遇火警，按我大厦电话拨打方式（9119）向消防队报警，利用就近灭火器材进行扑救； 4、疏散时积极维护现场秩序，不可制造不必要造乱； 5、发生火灾时，禁止乘用电梯，一律走安全消防通道； 6、服从现场最高领导指挥。 第九章 意外事故 1、 如遇意外事故，应视情况分别通知有关部门或总经理； 2、 事故发生后，要划定安全范围，指定专人切实保护好现场，无关人员不准入内； 3、 如遇有人受伤，应立即通知 XXXX 城市广场卫生所（8611120）或医疗急救机构（9120），并救 助伤者前往治疗； 4、在紧急情况下，全体员工必须服从总经理指挥，发扬见义勇为，奋勇献身的精神，尽全力保护国 家财产及宾客的生命安全。 第十章 人身安全 1、 自觉接受安全教育，增强安全意识，遵守安全操作规程，严禁违章作业； 2、 严格遵守道路交通管理法规条例。 卓越服务，我们的致胜之道 凡是取得成功的企业，都非常看重顾客的想法和感受。因为人的需要不仅仅是物质上的拥有，每个 人都有追求更高层次的满足感，都非常渴望受到重视，享受到尊敬、赞赏，都渴求得到优良的对待。能够 左右我们事业成败的是客户，我们必须努力使自己的工作达到卓越服务的境界。 好的服务只是比顾客期待的多加一点点。在现实生活中，我们常常听到关于优质服务或好服务的说 法，似乎要提供好服务，就要无条件地满足顾客。其实不然，服务的好坏往往是相对于顾客对服务的期 待而言的。当客人得到的对待低于其期待时，就是坏的服务，当客人受到的对待超出其期待时，便是好 的服务。当你提供的服务，比顾客期望的多一点点时，顾客便会给予你好感，你提供的就可以称为好的 服务。好的服务是经济有效的服务，秘诀是在许多不用成本的事上做到最出色。“你提供的比顾客期望的 多一点点”是一个很浅显的道理，却包含极奥妙的秘诀。最需要的是懂得看透顾客，并以顾客的眼光， 看待自己的业务，看待顾客与公司接触的每一个“真实瞬间”。 我们是服务性企业，每一名工作人员都要牢记：客户是我们最大的资产，顾客只青睐他最受重视的， 我们要成为顾客心目中的最佳选择！ 编写卓越服务标准手册，旨在使我们大厦的每一名工作人员都养成卓越服务的习惯，使卓越服务不 仅仅表现在对待外部客户上，也表现在对待内部客户上，还表现在为我们提供服务的客户上；籍着发展 卓越服务，保持绝对的竞争优势，实现我们的品牌战略。 XXXX 大厦管理中心 总经理 XXX 二○○二年五月九日 第一章 卓越服务总则 1．1【卓越服务的定义】 卓越服务是提供的比客户期望的多一点点；卓越服务是持续不断地满足并超越客户的期望；卓越服 务不是在某一件事上比别人优胜 10 倍，而是在每一件事上都比别人优胜 1% 1．2【卓越服务价值观】 工作本质以客户为中心；加快速度、提高效率 1．3【卓越服务的目的】 使大厦的物业管理与服务达到国内一流水平；培养出具有国际水准的一流团队 1．4【卓越服务的目标】 目标 1：客户满意率达到 95% 目标 2：处理投诉率达到 100% 目标 3：处理报修率达到 100% 目标 4：员工考核达标率达到 100% 第二章 卓越服务要素 2．1【扩展服务的定义】 ※ 服务要满足客户的显性需求，更要满足客户的隐性需求 ※ 五种最大的隐性需求：安全、速度、关心、尊重、成长 2．2【扩展客户的定义】 ※ 客户的第一层含义，购买商品的人；第二层含义，与之打交道的人 ※ 不但满足外部客户的需求，还要满足内部客户（你的同事）的需求 ※ 内部客户与外部客户构成了客户链；不会善待同事，就不会善待客户 2．3【瞬间服务的概念】 ※ 对我们来说服务是长时间的准备，对客户来说服务却是一瞬间的感受 ※ 无论你有多忙，请记住：你给客户留下良好第一印象的机会只有一次 ※ 你给客户的负面印象会被转嫁到其他同事身上，这叫做“客户的逻辑” ※ 客户成为你的支持者不会占用你很多时间，反之也一样 2．4【态度决定你的一生】 ※ 观念决定行为、行为决定结果；明确为什么做比只知道怎样做更重要 ※ 明确一种观念：客户是公司最大的资产，客户支付所有的薪金和福利 ※ 对客户持真正友好的服务态度是卓越服务的核心，态度决定你的一生 2．5【工作职责与工作本质】 ※ 工作职责是指你在企业中的职务以及承担的相关责任 ※ 工作本质是指你要为客户提供服务并建立良好的客户关系 ※ 你的工作职责很重要，但它永远也不会比你的客户更重要 第三章 卓越服务公用标准 3．1【职场礼仪的标准】 1、固定电话的礼仪 ※ 接听电话的礼仪 1） 铃响三声之内拿起电话 2） 问候来电话的对方 3） 主动自报家门 4） 询问客户是否需要帮助 ※ 让人等候的礼仪 1） 告诉客户让他等候的原因 2） 征询客户是否可以等候 3） 等候客户的答复/致谢 4） 提供需要等候的时间信息 5） 对客户的等候表示感谢 ※ 接转电话的礼仪 1） 向客户解释接转电话的原因以及转给何人 2） 征询客户是否介意把他的电话接转给其他人 3） 在挂断电话之前确认转过去的电话有人接听 4） 预先把来电者的姓名和电话内容告诉你的同事 ※ 记录留言的礼仪 1） 询问客户的姓名之前要先告诉他要找的人在不在 2） 从积极的方面解释同事不在的原因 3） 说出你的同事大概回来的时间 4） 记下所有重要的信息：客户姓名、电话号码、来电事宜、同事姓名、日期时间等 ※ 结束电话的礼仪 1） 重复你要采取的行动步骤 2） 询问客户是否需要你为他做其它的事 3） 感谢客户打来电话并让他知道这个问题已经引起你的重视 4） 让客户先挂断电话 5） 一挂断电话立刻记录有关的重要信息 ※ 处理谩骂电话的礼仪 1） 首先认定客户一定事出有因。要礼貌地说：“我确实非常想帮助您，同时我不相信您想用这种言 辞讲话。请您别再用这种言辞了，好吗？” 2） 发出第二次警告，重复第一步中的内容。要礼貌地说：“就象我刚才所说的，我确实非常想帮助 您；同时由于您所用的言辞，我很难把注意力集中到解决问题上来。请您停止好吗？” 3） 让客户知道你不能再帮助他，挂断电话后你的上司会来处理此事。要礼貌地说：“就象我刚才所 说的，我确实非常想帮助您；同时我不愿意听您用这种言辞讲话，我要做的是请我的上司帮您解决这个 问题。” 2、移动电话的礼仪 ※ 工作场所应将移动电话调为振动状态；通话时要尽量放低声音，以免妨碍或影响其他人；如果你 需要大声说话或涉及隐私，应该离开人群 ※ 与客户会谈时应尽量不接听移动电话；如非亲自接听不可，要先道歉并做出解释，例如：很抱歉， 我办公室有急事需要通个电话 3、使用寻呼机的礼仪 ※ 工作场所应将寻呼机调为振动状态；收到与工作有关的寻呼信息后，机主要用最快的速度回复电 话，以免耽误工作 ※ 与客户会谈或参加社交活动时如果需要你马上复机的话，要先道歉并做出解释，例如：很抱歉， 我办公室有急事需要回个电话 4、使用名片的礼仪 ※ 名片主要用于自我介绍，也可随鲜花、礼品、信函、文件等一起送出； ※ 名片应放在衬衫的左侧口袋、西装的内侧口袋或易于取放的皮包内，不要放在裤兜里；不要把自 己的名片和他人名片以及杂物混在一起，以免拿错或需要时找不出来； ※ 递交名片时要将名片的正面朝向客户；然后用双手的拇指和食指捏住名片内侧两角平行推出递于 客户胸前，同时可目视对方、微笑致意说：请多关照；平级交换名片时，也可右手递名片同时左手接名 片； ※ 通常要用双手去接名片，收到后还应轻轻念出客户姓名以确认无误；如有不认识的字要当场请教， 以免日后联络时引起客户的不满；使用名片夹时，应将客户的名片放在自己名片的上端夹内 5、乘坐电梯的礼仪 ※ 电梯内无人时，应在位尊者之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时再请位尊者进入电梯；电梯 内有人时，无论上下都应客户和上司优先； ※ 到达楼层或大厅时，应按住“开”的按钮，请位尊者先下；电梯内，先上电梯的人应靠后站，以 免妨碍他人乘梯；电梯内不要大声喧哗或嬉笑吵闹；电梯内已有很多人时，后进来的人应面向内站立或 退出。 6、引领客户的礼仪 ※ 在走廊里，两人同行应让客户走在自己右侧以示尊重；三同人行，应让客户走在中间；四人同行 不能并排走路，而应排成竖行； ※ 如果自己是主陪，应并排走在客人左侧而不能落后；如果自己是陪访随同人员，应走在客人和主 陪人员后面而不能并排或走在前面； ※ 随同领导外出，一般应走在领导的两侧偏后一点或后面；在为位尊者引导时，应走在位尊者右前 方 2、3 步前而让位尊者走在路中央；要与位尊者保持步伐一致，并适当地做些介绍； ※ 在楼梯上，原则上应尽量靠右边排成一列走，让出左边给急于上下楼的人通过；无论上下楼都应 是位卑者走在下方一、二阶，以防意外； ※ 在楼梯间引路时应让位尊者走在右侧，引路人走在左侧；拐弯处或有楼梯台阶的地方应使用手势， 并提醒位尊者“这边请”或“注意楼梯”。 7、接待客户的礼仪 ※ 开门 1） 听到有人敲门应尽快打开门、把住把手、站在门旁，对客户说“请进”并施礼；进入房间后，用 右手将门轻轻关上，请客户入座； 2） 引导客户进入我方办公室时，敲门后自己先要进入房间，侧身、右手把住门把手，对客户说“请 进”并施礼；然后轻轻关门，请客户入座。 ※ 待客 1） 对预约来访的重要客户要做接待准备，提前几分钟在约定地点等候；客户到达时应主动上前表 示欢迎，初次见面的还应主动作自我介绍； 2） 引领客户至会客室安置妥当、奉上茶水或饮料后，再进入正式的会谈； 3） 对待临时到访的客户也应以礼相待，若确因工作太忙而抽不开身时，应主动向客户说明原因、表 示歉意、主动与客户另约时间，千万不可吞吞吐吐或频频看表以显示送客的心情； 4） 来客有同伴时，应请同伴在舒适的地方等待，要注意别对同行者失礼。 ※ 奉茶 1） 客户就座后应快速上茶，上茶时注意不要使用有缺口和裂缝的茶杯； 2） 太烫或太凉的茶水都起不到招待的作用，只会引起客户的不快；茶水合适的温度是七十度，浓 淡适中；沏入茶杯应七分满； 3） 同行的客户应从身份高的开始奉茶；如不明身份，则应从上席者开始奉茶；在未给客人奉茶前 ， 不要给本公司的同事奉茶。 ※ 送客 1) 送客时应主动为客户开门，等客户出门后，你再随后出来； 2） 送客千里、终有一别，我们可以在适当的地点与客户告别，如电梯口、楼梯口、大门口、停车场； 若是远道而来的贵宾，我们应送客户到达车站、机场、码头，并且目送客人消失后再打道回府。 8、拜访客户的礼仪 ※ 预约 1） 拜访客户应预先约定好会面时间，不要早到或迟到；因临时有事不能如期赴约，要尽快通知对 方并道歉； 2） 若突然造访没有事先通知对方，见面后要道歉并说明原因、请求谅解； 3）拜访客户期间应提高效率、闲话少说，避免过多地占用客户的时间。 ※ 敲门 敲门时用食指第二关节轻敲三下，约隔 3—5 秒钟再敲三下；经允许后方可进入客户房间；如无回应 可再多敲一次，但不可连续敲个没完。 ※ 问候 1） 交往过程中的问候有些较为正式，其言语本身就是信息；也有些属于非正式问候，语言本身并 没有什么真正含义，而是礼节上的应酬； 2） 问候寒暄的方式主要有两种：一种是言语招呼，如熟人见面说“您好！”“最近忙什么内 呢？”、“早上好！”；另一种是非语言招呼，如见面时注目微笑、点头鞠躬、举手示意等。 ※ 自我介绍 1） 初次见面时应简要热情地进行自我介绍； 2） 自我介绍要注意场合：正式场合应由主人先自我介绍，其它场合应当向同桌和邻座的宾客作自 我介绍； 3） 自我介绍要注意时间：遇到不相识的人要立刻做自我介绍，不能不打招呼或转了一阵以后再介 绍自己，这样会显得不尊重对方； 4） 自我介绍要注意礼节：自我介绍后应稍做交谈再离开；不可打断别人的谈话而介绍自己；年轻 的女士遇到陌生男士不主动介绍自己，可以打个招呼、等男士先自我介绍； 5） 介绍自己时要讲清楚自己的姓名和身份，有名片要主动与对方交换。 ※ 介绍他人 1） 向对方介绍他人，一般先向女士打招呼，比如说：“××先生（女士），请允许我介绍您认识一 下×××”；然后将被介绍者的姓名、职务、单位等交待清楚，方便对方与之交往； 2） 一般先向女士介绍男士，向长者和位尊者介绍年轻人或职位稍低者，如果身边各有一人应先介 绍右边的、再介绍左边的； 3） 介绍时不可过分赞誉；如果你是被介绍的，一定要起立，向对方略带微笑行注目礼或点点头； 年长女士可以不必起来，只需打个招呼即可。 8、职场乘车的礼仪 ※ 轿车上的礼仪位次 1） 排定轿车礼仪位次时，不同数量座位的轿车礼仪位次也不尽相同。而在同一轿车上，架车者的实 际身份也对礼仪位次构成明显的影响； 2） 一般双排 5 座轿车，当主人驾驶轿车时，其礼仪位次自高而低依次为：副驾驶座、后排右座、后 排左座、后排中座；主人的太太同行时，应坐在副驾驶座，后排次序如上； 3） 有专职司机驾驶这种轿车时，其礼仪位次自高而低依次为：后排右座、后排左座、后排中座、副 驾驶座。 4） 乘坐火车时的礼仪位次（以 4 人厢为例）自高而低依次为：顺行方向靠窗的座位、逆行方向靠窗 的座位、顺行方向靠过道的座位、逆行方向靠过道的座位 ※ 上下车的顺序 1） 上下轿车时若条件允许，一般都应请与自己乘坐同一辆轿车的位尊者先上车后下车；位尊者上 下车时要替其开门、并用一手遮住门框以免碰头；有时位尊者先下车也是可以的； 2） 自己在当尊者之后上同一辆轿车时，宜从车后绕行至另外一侧的车门再上车；下车时，亦须如 此；不要在上下车时，有意无意妨碍对方； 3） 与位尊者同乘一车时，理应遵守礼仪上的先后顺序；不过讲究礼仪上的先后顺序，也不宜忽略 上下车时方便与否的问题。 9、宴会的礼仪 ※ 在宴请和会议中，一般前面居中的桌子为主桌，桌次的高低以离主桌位置的远近而定，右高左低； 桌数较多时，按照桌次牌的指示入座； ※ 单桌的宴请一般冲门最显眼的位子为主席，或冲门一方的左为上而右为下，是为首次两席。 ※ 礼宾次序主要按照事先的安排确定位次；具体安排座位时，还应考虑其它因素，例如：双方关系 紧张的应尽量避免安排在一起，身份大体相同或同一专业的安排在一起； ※ 恰当的用桌次和座位的安排显示你的地位、表示你的尊敬，将会为你的会议或宴请增添风采并取 得特定的效果。 10 鲜花的礼仪 ※ 春节（农历正月初一）送花：腊梅、南天竹、银芽柳、月季代表高雅与喜庆；牡丹、杜鹃、火鹤、唐 菖蒲、金橘、荷包花、瓜叶菊、报春花及一些红色系的鲜花代表祥和与生机； ※ 情人节（2 月 14 日）送花：红玫瑰配一盒巧克力代表温情缠绵；红玫瑰做胸花别在衣扣上代表温 馨长驻； ※ 母亲节（5 月第二个周日）送花：红色或粉色的康乃馨代表对母亲的感激与爱心；蝴蝶兰代表对 母亲真诚的敬意； ※ 父亲节（6 月第三个周日）送花：黄色的康乃馨或石斛兰代表对父亲终年辛劳养家的尊敬与感谢 之情； ※ 中秋节（农历八月十五）送花：唐菖蒲、兰花、百合、火鹤配些应季水果、插成一个花篮，代表合 家团圆、家道兴旺； ※ 元旦（1 月 1 日）送花：大丽花、唐菖蒲、月季、兰花、百合花代表新年伊始、生机盎然； ※ 探望病人送花：百合花、月季、火鹤、康乃馨、洋兰等淡雅花卉与排草、天冬草搭配成的花束或花篮， 使病人心情开朗，有助于恢复健康。 ※ 祝贺生日送花：月季、百合、洋兰、勿忘我，配上万年青、银芽柳、满天星，代表对朋友事业有成、 青春永驻的祝愿；为家中长者过生日，鹤望兰、百合、康乃馨、长寿花、万年青表达祝老人健康长寿的心愿； 恭贺喜得贵子（千金）送花：非洲菊、雏菊、满天星代表孩子是家长心中的“小太阳”；得千金多送粉色 花，得男孩多送淡紫色的花； ※ 祝贺乔迁新居送花：唐菖蒲、百合、石斛兰代表家道兴旺、万事如意；巴西木、龟背竹、米兰、文竹 等绿色植物也适合迁居时作为礼品。 3．2【身体语言的标准】 专业形象被称作销售的技巧 ※ 仪容仪表 头发 1） 梳洗整洁、略施摩丝的头发最能体现服务人员良好的精神面貌 2） 男职员的头发不宜太长，更不能长发盖耳或留大鬓角；女职员的头发不披散、不凌乱 3） 男女职员不能将头发染成黑色系以外的其它颜色，发型不能夸张 耳朵 耳朵内部要清洁干净，女士可佩带耳环，但样式不能夸张 眉眼 眉毛要整齐；女职员不宜纹眉；早晨眼屎不能留在眼角上 鼻腔 鼻腔内部要清洁干净，鼻毛不能露出鼻孔，尤其是男职员 口腔 1） 牙齿要刷干净 2） 口中不能残留异味，非工作需要中午不能饮酒或吃异味食品 胡须 胡须要刮干净，男职员不能蓄胡须 面部 1） 面部要随时注意清洁，尤其夏天出汗过多或皮肤油性过重 2） 女职员要随时保持淡妆，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水 双手 1） 手是人们的第二张脸，要随时保持洁净、经常修剪 2） 不能留长指甲；女职员涂指甲油要尽量使用淡色系 ※ 服装服饰 工装 1） 工作时间一律按要求穿着工装，工装应干净平整；工装内不能套过分臃肿的衣服；衬衣领口处 要注意不能露出内衣 2） 工号牌佩戴于工装左胸，女士工装左上兜可别一支笔 西装 1） 深色系（黑灰蓝）为佳，西装上装与裤裙最好为同一花色，花色不同时应上深下浅 2） 上装最底一个纽扣可以不扣；上装口袋和两侧口袋不能乱放物品，以免鼓胀 衬衫 1） 纯白色最佳，每天更换为宜 2） 注意袖口和领口不能有污垢；衬衫颜色要与西装、领带和谐 领带 1） 以一种颜色为主基调，红色最能显示服务人员的热情与忠诚 2） 切忌“斑马”搭配和“梅花鹿”搭配 鞋袜 1） 黑色皮鞋为最佳；鞋面要随时保持清洁光亮，如有破损应及时修补，不能穿带鞋钉的皮鞋 2） 男职员最好穿深色系（黑灰蓝）的棉袜或丝袜，女职员裙装时要着长筒丝袜且丝袜要高于裙下 摆，无论坐站都不能露腿；丝袜以肉色系的颜色为最佳 首饰 不佩戴夸张性首饰；服务人员除一只戒指外不能佩带其它饰物 文具 1） 色彩庄重的硬皮笔记本与钢笔或签字笔为最佳搭配 2） 需要时应随身携带小型计算器以便计算数字 名片夹 使用公司统一设计印制的名片，名片夹要品质良好 ※ 行为举止 坐姿 1） 多半从椅子的左侧入座，臀部紧靠椅背，上身不要靠着椅背而应微向前倾，双手可轻握于腿上 或分放于膝前；两脚的脚后跟靠拢，膝盖分开约与肩宽 2） 若坐在较深软的沙发上，应坐前端约三分之二的部分，不可深埋在沙发里；女职员着裙装坐下 时应先拢一下裙子，双腿并拢坐下 3） 若久坐疲劳，可膝盖并拢自然向左或向右倾斜；若气氛较休闲，男职员可翘二郎腿但切忌抖动 站姿 1） 基本姿势是挺胸收腹、腰背颈部挺直、肩膀自然平放不耸肩、身体重心在两脚中间、两臂自然下垂； 视线维持水平微高的幅度，使客户能看清你的面孔 2） 男职员站立时双脚打开约与肩宽、左手搭于右手上自然半握放于腹前、气度安详自信，女职员双 脚脚跟并拢、脚尖分开约 45 度、右手搭于左手上自然半握放于腹前、气度优雅大方 3） 特别注意在会见客户或出席正规仪式或在长辈上级面前，不能将手交*抱于胸前、*腰或插在口袋 里 行走 1） 行走时神态大方自然、目视前方、双臂自然摆动 2） 不能将手插入口袋、左顾右盼、勾肩搭背；不能一边走，一边吹口哨、哼歌曲、嚼食物 3） 在楼内廊道行走时应靠右侧沿墙边行走，不能在工作区域内随意跑动，拐弯时应注意放慢脚步 点头 1） 微微地点头以示对人礼貌，适用于随便一点的场合。例如在路上行走、拥挤的场所（电梯、公车 内）或是在其它公共场所与熟人相遇且无须驻足长谈时，可点头致意并随之说些问候的话语 2） 与相识者在同一场合多次见面，只需点头致意即可；在社交场合，对不很熟悉或不相识者均可 点头致以微笑 鞠躬 1） 鞠躬时应从心底发出向对方表示尊重和感谢的意念，从而体现在行动上，给对方留下真诚的印 象 2） 鞠躬前要目视对方、双腿并拢、以腰为轴头和身体同时自然前倾；男职员双手放在身侧，女职员 双手合起放在体前 3） 平常遇到上司或重要客户表示敬意或感谢时，可行 15 度鞠躬礼，即视线约停在脚前 1.5 米处； 而接受颁奖或与客户初次见面时可行 30 度鞠躬礼，即视线约停在脚前 1 米处；至于 90 度鞠躬礼，则适 用于郑重忏悔或追悼等特定场合 4） 鞠躬的诀窍在于低头时的动作要比抬头时缓慢，时间约为一呼气一吸气的长短 5） 鞠躬时要避免以下事项：只低头的鞠躬、不看对方的鞠躬、头部左摇右晃的鞠躬、双腿没有并齐 的鞠躬、驼背式的鞠躬、可以看到后背的鞠躬 小动作 服务人员要养成良好的行为习惯，克服各种不雅观的小动作。不要当着客户的面，抹鼻涕、掏 耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、打喷嚏、随地吐痰、乱丢果皮、纸屑、烟头等杂物；不宜在客户面前整理头 发、衣服、补妆，实在必要时动作要尽量节制 面部表情被称作广告的技巧 ※ 面部表情能让客户感觉到你非常高兴为他服务，并愿意与他友好相处 ※ 微笑是面部表情中最能给人好感、愉悦心情、增加友善和沟通的表现方式；一个微笑可以体现出热 情、修养和魅力，从而得到他人的认同 目光接触被称作专心的技巧 ※ 目光接触能让客户感觉到你正在专心听他讲话，并愿意接受他的看法 ※ 要与客户保持有效而适度的眼神交流，避免斜视、偏视、俯视、窥视 ※ 目光应柔和地放在客户双眼和鼻尖构成的面部三角区的中心并以此向外扩散，集中在上至发际、 下至上装第二颗纽扣、两边至两耳这样一个范围内，这种专业技巧叫做“散点柔视” 腰部以上被称作兴趣的技巧 ※ 腰部以上的动作能让客户感觉到你的全部注意力，并非常有兴趣了解 ※ 腰部以上的正确动作包括整个身体面向客户、上身前倾、不时地点头 手势道具被称作强调的技巧 ※ 手势道具能让客户感觉到你对某一事物的特别强调，并引起他的关注 ※ 为客户指示方向或介绍样品时应使用指示手语：四指并拢、拇指内弯 ※ 向客户说明或强调数字概念时应使用数字手语：1、2…、10、20… ※ 不合时宜的手势和道具：手势过多、乱打响指、一个手指指向客户、手指叩击桌面、不时地看手表、 不停地转动圆珠笔、抖动口袋里零钱 身体接触被称作亲密的技巧 ※ 身体接触能让客户感觉到你对他真挚的关心，并显示你们的紧密关系 ※ 握手是最常见的身体接触方式：握手不要用力过大，也不要用力过小；手心向上表示谦虚顺从， 手心向下表示位高权重；双手握住对方表示真挚而又喜爱，长时间握手且上下摇动表示热烈而又亲密； 当长者或贵宾向你伸出手时，你要身体前倾、快步上前、双手握住对方的手；与女士握手时，时间要短、 用力要轻、一般只握女士的手指；握手前应脱帽并去除手套，握手后切忌擦手或洗手；坐着与人握手、用 左手与人握手、用湿手或脏手与人握手都不太礼貌，应当说明情况或道歉 ※ 握手的先后顺序：如果对方是主人、长者、贵宾或女士，最好等对方伸出手来再与之握手；如果对 方没有握手的意思，点头鞠躬致意即可；许多人同时握手时，不要交 *握手；遇到贵宾，不要主动上前 握手 ※ 触摸客户最妥当的部位是他的前臂，表示你对他真挚的关心；切忌： 1） 用一支胳膊搂着客户的肩膀，除非他快晕倒了 2） 用力拍打客户的后背，除非他噎着了 3） 弄乱客户的头发，除非你是理发师 4） 拉住客户不让走，除非你想嫁给他 ※ 拥抱与亲吻应根据不同国家、不同文化背景的客户，视现场情况而定 空间距离被称作安全的技巧 ※ 空间距离是指在你和他人之间令人感到很自在安全的距离； ※ 安全适当的距离会与客户促进交流，彼此更加信任；三种空间距离： 1） 亲密距离，小于 0.5 米；属于伴侣、亲属、孩子、密友的距离 2） 社交距离，0.5---1.2 米；与客户的谈话多在这一范围内进行 3） 公共距离，大于 3.6 米；适用于会议上讲话的经理或培训师 工作环境被称作联想的技巧 ※ 客户会根据你的工作环境是否干净整洁来判断你工作能力的高低以至公司管理水平的好坏 3．3【有声语言的标准】 ※ 对于服务人员来说有声语言运用应包括三项标准： 1） 运用共鸣技巧来美化你的声音，同样一句话使客户听起来更加悦耳； 训练共鸣技巧的方法之一是：气沉丹田念“大海---”； 2） 运用表达技巧来增强语调的韵律，使客户感觉你的语言在抑扬顿挫；表达技巧包括重音（强调 目的）、停连（强调顺序）、语气（强调感情）、 节奏（强调轻重缓急）。 3） 运用情景再现的技巧站在客户的角度想象他所遭遇的情景，增强服务人员对客户的理解：脑海 中不断浮现人物、情节、场面、气愤等画面， 自然就能达到与客户情感上的融入。 3．4【卓越服务的用语】 ※ 我不知道 ～ 让我想想看 ※ 我忙着呢 ～ 抱歉，请您稍候 ※ 我觉得没问题 ～ 我会尽力的 ※ 我不负责… ～ 这件事该由…来帮助您 ※ 请您冷静点儿 ～ 我真的很抱歉看到… ※ 再给我来电话好了 ～ 我会给您回电话的 ※ 不、不行 ～ 我能做到的是…，您能做到的是… ※ 那不是我的错 ～ 让我们看看这件事该怎样解决 ※ 你说得对，这个部门是很差劲 ～ 我理解您的感受 ※ 这事你去找经理说吧 ～ 我帮您把此事反映给经理好吗 3．5【商誉性主动服务】 ※ 商誉性主动服务是指客户没有要求或期望你提供的服务而你却做到了，对于客户来说这是额外的， 却总能给客户留下美好的印象； ※ 商誉性主动服务的建议仅供参考：定期为客户电话消毒；下雨天气为客户的雨伞加塑料套；提供 办理工商手续须知、医药箱、验钞仪等。 3．6【补救性主动服务】 ※ 补救性服务是指与客户产生矛盾或误会时，为了恢复你在客户心目当中的信任与名誉所采取的必 要措施，以下情况需采取补救性主动服务 1） 错过期限 2） 填写有误 3） 粗暴或外行的接待客户 4） 向客户提供了错误的信息 5） 客户对产品或服务不满意 ※ 补救的三个步骤：真诚地道歉、解决客户的问题、给予客户特殊关照，包括赠品、折扣、减免费用、 私人关照。 3．7【服务英雄注意的塑造】 ※ 争做客户服务英雄，例如抢救病人、雪中送炭等；让整个大厦流传着你服务英雄主义的故事。 3．8【处理难以应付的客户】 ※ 要让客户发泄 1） 户不满时要做两件事，先要发泄、再解决问题 2） 一些商家把客户发泄看作是浪费时间，他们急于解决问题；殊不知，不让客户发泄就试图解决 问题是难以奏效的 3） 客户发泄时你要不断点头、不时说“是，我理解”、保持眼神交流。 ※ 避免负面评价 1） 避免使用以下词语形容客户，即使在私下场合或心里：白痴、愚蠢、神经病、娘娘腔、歇斯底里等； 2） 负面评价会传染给你的其他同事。 ※ 运用情景再现 1） 运用情景再现的技巧站在客户的角度想象他所遭遇的情景； 2） 运用情景再现的语言“我理解…”、“我很遗憾…” ※ 主动解决问题 1） 收集全面的信息 2） 核实每一个细节 3） 向客户解释解决问题的程序 4） 向客户承诺解决问题的时间 ※ 方案共同协商 ※ 进行跟踪服务 3．9 【配合客户的工作方式】 ※ 支配型客户 1） 支配型客户的形容：果断、独立、有能力、有抱负、脾气急、说话快、动作迅速麻利 2） 与支配型客户相处：直接的目光接触、加快动作和语速、直接进入话题避免过多的闲聊、把决定 权留给对方 ※ 分析型客户 1）分析型客户的形容：严肃认真、有条不紊、逻辑推理、沉默寡言、表情和身体语言少、语调缺少抑扬 顿挫 2）与分析型客户相处：声音不要太大太快、态度要正式、注意守时、不要夸大事实、注意记录、注意使 用数字和表格、资料要详细全面 ※ 表达型客户 1） 表达型客户的形容：外向、活泼、热情、幽默、表情和身体语言丰富、语调抑扬顿挫 2） 与表达型客户相处：多使用面部表情和身体语言、多讲故事、多谈情感、多开玩笑、反复强调 ※ 和蔼型客户 1） 和蔼型客户的形容：友好、随和、有耐心、有同情心、面部表情和蔼可亲、说话慢条斯理 2） 与和蔼型客户相处：语调要柔和、不用生硬的语气、多谈家人、少说多问、不要给他们压力、多鼓 励 3．10【质量管理办公室与质量小组】 ※ 质量管理办公室 负责 ISO9001 质量认证体系的运行管理；对各部门的工作定期督促检查、跟踪验证 ※ 质量小组 以各部门内审员为核心组成，是大厦质量管理体系的基层单位 ※ 质量小组的工作流程 1） 收集问题与投诉案例 2） 找出问题的真正原因 3） 自由讨论解决问题的方案 4） 对提出的所有方案进行评估 5） 集体决策制定出具体实施计划 6） 向质量管理办公室提交实施计划 第四章 卓越服务的部门标准 4．1 客户服务部 客户服务中心 【真实瞬间】客户来电 【参考标准】 1）主动问候客户/ “您好，服务中心” 2）确认客户需求/ “何人、何时、何地、需要…” 3）说明将要采取的行动/“请放心，我会马上通知××部门” 4）马上通知相关部门/ “您好，××客户需要…，谢谢” 5）不能马上解决的问题需要记录在案，主管每天检查督促执行 【真实瞬间】钥匙服务 【参考标准】 1）确认身份保留凭证/“能不能麻烦您公司的负责人和我们营销部经理联络并确认一下，我得到通 知好给您开门” 2）营销部经理或客户服务部经理签字确认允许开房/“好的我马上去” 3）上楼给客户开房/“麻烦您在开房单上签字或盖章，谢谢！” 4）提醒客户是否换琐/“如果您需要换琐，我可以帮您联络工程技术部” 前厅总服务台 【真实瞬间】站立迎宾 【参考标准】 1）早晨 7：45---8：15 以标准站姿站立迎宾/ 微笑行注目礼或点头礼 2）向重要客户行 15 度鞠躬礼/ “×总，早上好” 【真实瞬间】来客查询 【参考标准】 1）站立行 15 度鞠躬礼/“您好，有什么需要帮忙吗？” 2）提供积极的客户信息/“这家公司很有实力，在我们大厦的××办公” 3）指示电梯方向和楼层/“请走这边，右侧电梯到 25 层” 4）拒绝查询/ “对不起，该客户没有公开详细资料，请原谅我查不到” 【真实瞬间】电梯疏导 【参考标准】 1）指示电梯到达的楼层/“您好，15-25 层南侧乘梯、7-18 层北侧乘梯” 2）指示提醒电梯已到/“您好，这边电梯到了” 【真实瞬间】货梯疏导 【参考标准】疏导货物/“请您把货物放在这边好吗？货梯在右侧” 【真实瞬间】电话服务 【参考标准】将电话转向客户/“话筒消过毒的，内线拨后四位号码” 电梯司机 【真实瞬间】接送客户 【参考标准】 1）说明电梯运行方向/“您好，电梯往上（下）走” 2）帮客户按楼层键/“您好，请问您到几层？” 3）送客出梯/“×层到了，请您走好！” 4）梯满安抚客户/“请稍等一会，我会回来专门接您” 5）货运高峰期/“现在是货运高峰；我会尽快回来，请您与我配合” 保洁与绿化 【真实瞬间】公共区域 【参考标准】 1）问候重要或熟悉的客户/“您好或早上好” 2）擦地时提醒客户小心路滑/“请注意，这边路滑” 3）使用尘推时注意避让客户/“对不起，请您先走” 【真实瞬间】客房保洁和绿化 【参考标准】 1）自报家门说明来意/“您好我是楼层服务员，来为您打扫卫生或保养花木，现在可以做吗？” 2）做完后请客户验收/“卫生做完了，您看还可以吗？还有什么需要我做的吗？” 3）面向客户轻关房门退出/“再见，以后需要时请拨打 8611100” 敬送服务 【真实瞬间】送花、送卡、送水、送报、送信… 【参考标准】 1）重要客户生日送花送卡/“今天是您的生日，鲜花、贺卡代表罗总和我们全体员工的心意；祝您生 日快乐、身体健康、生意兴隆” 2）为客户送水/“您好，我是楼层服务员。这是您要的水，给您放在哪里呢？还有什么需要我做的吗？ …再见！” 3）为客户送报送信/“您好，我是楼层服务员。这是您的报纸或信件，您看对吗？还有什么需要我做 的吗？…再见！” 洗衣服务 【真实瞬间】接收客衣 【参考标准】 1）验收客衣/“对不起，这里已经破损；需不需要为您修补一下？” 2）顽固污渍/“对不起，这块污渍太久了，洗后效果恐怕不会太好” 3）开好凭据/“这是您的取衣凭据请保存好，再见，请慢走” 商务中心 【真实瞬间】打印复印 【参考标准】 1）主动问候/“您好，请问您是打印还是复印？A4 还是 B4？需要几份？” 2）客户自带软盘/“很抱歉为了保护整个大楼的电脑系统，我只能使用自己的软盘；您把原稿给我 ， 我很快就能打印出来！ 3）服务结束/“让您久等了，这是您要的文件请收 1）主动问候/“您好，欢迎光临。请问您是需要×× 还是××？” 2）酒水递送要轻快稳/“请稍等，马上就来…您的××，请慢用” 3）结帐要唱收唱付/“谢谢，收您 100 元…这是您的找零；欢迎再来！” 会议室租赁 【真实瞬间】带客参观与会议服务 【参考标准】参考接待客户的礼仪与宴会礼仪 开房退房 【真实瞬间】开房 【参考标准】 1）主动问候客户/ “您好，欢迎您入住大厦；很高兴为您服务” 2）引领客户至房间/“请跟我来，我带您去您的房间” 3）陪客户查验设备设施/“我来给您介绍一下…” 4）陪客户查记电表读数/“您看现在的电表读数是…” 5）让客户在开房交接单上签字认可/“如果没有其它疑义的话，麻烦您在这里签字确认”
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员工手册范本【通用版】
员工手册范本【通用版】 不管你做什么工作,都要遵守该工作的一些基本要求,这是你对待工 作最基本的态度。下面是小编给大家带来的员工手册范本,欢迎大家 阅读参考,我们一起来看看吧! 员工手册范本(一) 员工手册范本 第一章 总则 第一条 为规范员工行为,提升员工队伍整体素质,特制定本手册。 第二条 本手册适用于公司全体员工,公司全体员工必须严格遵 守。 第二章 员工义务和权利 第三条 人力资源管理不只是人力资源管理部门的工作 ,而且是 全体管理者的职责,各部门负责人有责任记录、指导、支持、激励与合 理评价下属人员的工作,负有帮助下属成长的责任,下属人员才干的 发挥与对优秀人才的举荐,是对管理者实施考核的重要方面。 第四条 我们鼓励员工发挥主人翁责任感,争当公司的主人。每个 员工都应当通过干好本职工作,为公司作贡献,都应当努力扩大职务 视野,深入领会公司目标对自己的要求,都应当养成为他人作贡献的 思维,提高协作的水平。员工间应遵守岗位之间的制约关系,避免越俎 代庖,按照程序解决因职责不清掩盖的管理漏洞。 同时,鼓励员工在紧急突发事件发生时主动应变,并及时向有关 上级汇报。 第五条 每个员工都拥有以下权利,即咨询权、建议权、申诉权与 保留意见权。员工在确保工作或业务顺利开展的前提下,有权利向上 司提出咨询,上司有责任作出合理的解释与说明。 员工在拥有知情权的同时,必须保守公司的秘密。 第三章 人才培养理念 第六条 引进贤才与尽力工作是领袖与模范的区别,只有引进贤 才和不断培养接班人的人,才能成为领袖,成为各级职务的接班人。 第七条 公司的接班人是从集体奋斗中、从员工中、从各级主管 中自然产生出来的,任人惟贤。 第八条 公司确定人才的标准是：“德才兼备”。 (1)“德” 1)崇高的敬业精神。顾全大局、识大体,以公司发展为己任,强烈 的事业心、高度的责任感与平稳的心态有机结合。 2)正确的价值观。正直、无私、公允。倡导“一分耕耘、一分收 获”,鄙视不劳而获、贪得无厌,坚信通过自己的努力在企业获取应有 的回报。 3)团队精神。以大局为重,作为团体的一员采取合作的态度,关心 团体的整体目标,而非个人利益。 (2)“才” 1)优秀的专业知识与技能。这是对人才工作能力的基本要求。 2)目标明确清晰。在遵守公司各项规章制度的前提下,正确理解 董事会决议,创造性地开展工作,围绕企业发展目标开展工作。 3)客观的分析能力和独立处理事务的能力。在复杂困难的情况下, 也能对所要做的事制定出精确客观的评估,并能够独立正确地完成。 4)实用的创造力。具备独到的见解与完善的思维体系,在工作中 积极思索,产生新颖的合理化建议,并能使之转化为新的切合实际的 行动方案。 5)旺盛的战斗力。活力充沛地将短期和长期目标结合,力求不断 改善工作业绩,积极主动,敢于承担风险和压力,用不懈的努力和不断 创新的方法确保任务完成。 6)沟通与领导能力。良好的沟通技巧,开阔的胸襟,通过沟通达到 顺利开发工作的目的,进而发展成为个人的领导能力。能够鼓励下属, 使之达成工作及个人目标。能够制定较高的绩效标准,能使下属对其 工作承担责任并协助下属提升职业技巧和技能。 7)学习能力。从自身或他人实际工作的成功、失败中吸取教训、 总结经验,以学习实现进步;能够不断更新知识结构,具备学习新知识 与技能的能力。 第四章 人事规章 第一节 员工录用 第九条 本公司各部门如因业务需要,必须增加人员时,应按人力 资源管理流程提出申请,经总经理核准后,由人力资源部办理聘用事 宜。 第十条 新进人员考试或测验及审查合格后,由人力资源部输出 试用申请表,试用期三个月,期满考核合格者,可转为正式员工;成绩 优良者,可缩短其试用时间。 第十一条 试用人员如有品行不良、工作业绩欠佳或无故旷工者, 可随时停止试用,予以解聘,试用不满三日者,不发工资。 第十二条 试用人员于报到时,向人力资源部缴验下列表件： (1) 户口本、身份证及医院体检表。最后工作单位离职证明;应 届毕业生须出具毕业证书、学历证书。 (2) 最近三个月内免冠照片一张。 (3) 人事档案资料。 (4) 其他必要文件。 第十三条 凡有下列情况者,一律不予录用： (1)被剥夺政治权利者。 (2)受有期徒刑宣判或通缉,尚未结案者。 (3)受破产宣告,尚未撤销者。 (4)吸食者。 (5)亏欠公款受处罚且未结案者。 (6)患有精神病或传染病者。 (7)品性恶劣,曾因此被开除者。 (8)身体检查经认定不适合者。 第十四条 员工一旦正式录用,从事临时性、短期性、季节性及特 定性的工作,视情况应与本公司签订“劳动合同”,双方必须共同遵 守。 第二节 劳动纪律 第十五条 员工应遵守本公司一切规章、通告及公告。 第十六条 员工应遵守下列事项： (1)尽忠职守,服从上级安排,不得有阳奉阴违或敷衍塞职的行为。 (2)不得经营与本公司类似及职务上有关联的业务,或兼任其他 同业企业的职务。 (3)全体员工应该主动培养自己的工作技能,在工作上精益求精, 从而提高工作效率。 (4)不得泄漏业务或职务上的机密,或借职务之便,贪污舞弊,接 受招待,或以公司名义在外招摇撞骗。 (5)员工于工作时间内,未经核准不可接见亲友或与来宾谈话,如 确实因重要原因必须会客时,应经主管核准,在指定地点指定时间进 行。 (6)不得携带违禁品、危险品或者与工作无关物品进入工作场所。 (7)不得私自携带公物离开公司。 (8)未经主管或部门负责人的允许,不得进入变电室、质量管理室、 仓库及其他重地;工作时间中不准任意离开岗位,如须离开应向主管 人员请示。 (9)员工每天应注意保持工作地点及更衣室、宿舍的环境清洁。 (10)员工在工作时不得怠慢拖延,工作时间应全神贯注,严禁看 杂志、电视、报纸,要提高工作效率。 (11)同事之间应通力合作,同舟共济,不得吵闹、斗殴,不得聊天 闲谈、搬弄是非,以维护正常工作秩序。 (12)全体员工必须统一认识,通过努力工作,提高质量,创造改善 及增进福利的条件,以达到互助合作,劳资双赢的目的。 (13)各级主管及各级部门负责人必须注意自身涵养,领导所属员 工,同舟共济,同时激发工作热情,使下属在职业上有安全感。 (14)在工作时间内,除主管及外务人员以外,员工不得打电话,如 确有重要事项时,应经主管核准后方可使用。 (15)按规定时间上、下班,不得无故迟到、早退。 第十七条 员工每天工作时间最少 8 小时,生产部门和业务部门 每日作息时间另行公布实施,但是因特殊情况或工作未完成者应自动 延长工作时间,但每日延长工作时间不超过 4 小时,每月延长总时间 不得超过 46 小时。 第十八条 经理级及经理级以下人员上、下班都应亲自打卡计时, 不得托人或受托打卡,否则以双方旷工 1 日处理。 第十九条 员工如有迟到、早退或旷工等情况,依下列规定处分： 1、迟到、早退 (1)上班工作时间开始后 3 分钟至 15 分钟以内到达者视为迟到。 (2)每次迟到罚款 50 元(3)工作时间终了前十五分钟内下班者视 为早退。 (4)确有原因者应办理请假手续,但因公外出者除外。 (5)无故迟到、早退者以旷工半日论处,但因公外出或请假经主管 证明的情况除外。 2、旷工 (1)没有请假或假满未经续假而擅自不到职以旷工论处;迟到、早 退超过 15 分钟以旷工半日论。 (2)委托或代人打卡,或伪造出勤记录者,一经查明,双方均以旷 工论处。 (3)员工旷工,不发薪资及津贴。 (4)无故连续旷工 3 日,或全月无故旷工累计 6 日,或 1 年旷工达 12 日者,予以解聘,且不发给资遣费。 第三节 员工待遇 第二十条 本公司本着劳资兼顾、互助互惠原则,给予员工合理的 待遇。员工待遇分为三部分： (1)本薪。视从业人员学识、经历、技能及其工作性质确定,从业 人员年度薪资调整方法由人力资源部拟订,呈总经理批准后调整。 (2)津贴。津贴类别 第二十一条 员工待遇分日薪、月薪两种方式,月薪于翌月 8 日发 放;日薪于每月发放二次,当月 20 日和翌月 6 日发放本月上半月部分 及上月下半月部分薪金。新进人员自报到之日起薪;离职人员自离职 之日停薪,并按日计算。 第二十二条 临时性、特定性或计件等工作人员的待遇,另行办理。 第四节 休假规定 第二十三条 员工享受国家法定节假日。 第二十四条 国家法定假日薪资及津贴照付,如果工作需要加班 时,应征得员工同意,并加倍发放薪资,国家法定假日如逢星期日是否 补假依政府规定办理。 第二十五条 员工连续工作到一定期限,每年给予年假,其休假日 数规定如下： (一)工作满一年以上但未满三年者,全年给七天年假。 (二)工作满三年以上但未满五年者,全年给十天年假。 (三)工作满五年以上但未满十年者,全年给十四天年假。 (四)工作满十年以上者,其年假在十四天基础上每增一年加给一 天,但最多以三十天为限。 第二十六条 公司人员休年假,在不妨碍生产或业务前提下,按请 假程序办理。 第二十七条 因年度终结或劳动关系终止而未休年假的员工,其 应休未休的天数,应发给薪资。 第二十八条 员工停薪留职不给年假。 第二十九条 员工给假类别分为 8 种(见下表)。 请假给假表 略 第三十条 员工请事假应于一日前申请并填写请假卡,按规定办 妥后方可离开,否则以旷工处理。但因突发事件来不及先行请假者,应 利用电话迅速向主管报告并于当日由部门主管或其代理人依以下规 定代办请假手续,否则视为旷工。 (一)请假一天(含)以内时,报请组长并转呈主管核准(非作业人 员直接呈主管)。 (二)请假二天以上,报请主管并由其转呈经理核准。 (三)请假批准后,请假单一律送人力资源部留存。 第三十一条 请假未满半小时者,以半小时计算,累积满八小时为 一日,给假日期的计算期间均自每年一月一日起至同年十二月三十一 日止,中途到职者,给假日期计算相应扣减。 第五节 奖惩条例 第三十二条 员工奖励分为下列四种： (一)嘉奖：每次加发相当于 4 天绩效奖额的奖金,并于发年终奖 金时一并发放。 (二)记功：每次加发相当于 9 天绩效奖额的奖金,并于发年终奖 金时一并发放。 (三)大功：每次加发相当于 30 天绩效奖额的奖金,并于发年终 奖金时一并发放。 (四)特别奖励：一次性给予若干元奖金。 第三十三条 有下列情形之一者,予以嘉奖： (一)品行端正,工作勤奋,能适时完成重大或特殊任务者。 (二)拾金不昧(价值三百元以上)者。 (三)服务热情,有具体事实者。 (四) 为公司争取荣誉者。 (五)从事艰苦工作成绩突出者。 第三十四条 有下列情形之一者,予以记功： (一)对生产技术或管理制度提出改进建议,经采纳施行,卓有成 效者。 (二)节约物料或对废料充分有效利用有突出业绩者。 (三)遇有事故灾难,勇于负责,甘冒危险者。 (四)检举损害公司利益者。 (五)发现职责外事故,予以报告或妥善处理者。 第三十五条 有下列情形之一者,予以记大功： (一)遇有意外事故或灾害,奋不顾身,不避危难,使公司减少损失 者。 (二)为维护其他员工安全,冒险执行任务,确有功绩者。 (三)维护公司重大利益,避免重大损失者。 (四)有其他突出业绩或贡献者。 第三十六条 有下列情形之一者,予以特别奖励或晋级： (一)研究发明成果对公司确有贡献,使成本降低,利润增加者。 (二)对公司有特殊贡献者。 (三)一年内记大功二次者。 (四)工作每满四年,考绩优良,未曾旷工或受记过以上处分者。 第三十七条 员工惩罚分为五种： (一)警告：每次减发相当于 4 天绩效奖额的奖金,并于发年终奖 金时一并减发。二)记过：每次减发相当于 9 天绩效奖额的奖金,并于 发年终奖金时一并减发。 (三)记大过：每次减发相当于 30 天绩效奖额的奖金,并于发年 终奖金时一并减发。 (四)降级：相应核减薪金待遇。 (五)开除：予以解雇。 第三十八条 有下列情况之一者,予以警告： (一)未经许可,擅自在公司内推销商品者。 (二)上班时间擅离岗位,消极怠工者。 (三)因个人过失导致工作失误,情节轻微者。 (四)妨害工作或团体秩序,情节轻微者。 (五)不服从主管人员工作安排,情节轻微者。 (六)不遵守着装规定者。 (七)不能按时完成领导交办任务者。 第三十九条 有下列情况之一者,予以记过： (一)对上级指示或有期限之命令,无故未能按时完成,影响公司 利益者。 (二)在工作场所嬉戏、喧哗、吵闹,妨碍他人工作且不听劝告者。 (三)对同事恶意攻击或制造伪证予以诬害,或者制造事端者。 (四)因酗酒而影响自己或他人工作者。 (五)未经许可擅自离岗者。 (六)因玩忽职守致使设备或物品材料遭受损坏者。 第四十条 有下列情况之一者,予以记大过： (一)擅离职守,使公司蒙受损失者。 (二)在工作场所或工作中酗酒滋事,影响团体秩序者。 (三)损坏、涂改重要文件者。 (四)玩忽职守使公司蒙受重大损失者。 (五)不服从主管人员安排,屡劝不改者。 (六)一个月内旷工达六日者。 (七)其他重大违规行为者。 第四十一条 有下列情形之一者,予以开除,且不发资遣费： (一)对同事暴力恐吓、威胁,妨害团体秩序者。 (二)殴打同事,或相互殴打者。 (三)在公司内赌博者。 (四)偷窃、侵占同事或公司财物,经查属实者。 (五)无故损毁公司财物,损失重大或第二次损坏、涂改重大文件 者。 (六)未经许可,兼任其他职务或兼营与本公司同类业务者。 (七)在公司工作期间,受刑事处分者。 (八)一年中记大过满二次,功过无法平衡者。 (九)无故连续旷工三日,或全月累计旷工六日,或一年旷工达十 二日者。 (十)煽动罢工或怠工者。(十一)吸食者。 (十二)散播不利于公司的谣言或挑拨劳资双方关系者。 (十三)伪造或盗用公司印章者。 (十四)携带刀具或其他违禁品、危险品入公司者。 (十五)在工作场所制造私人物件或伙同他人制造私人物件者。 (十六)故意泄漏公司技术、营业上的机密使公司蒙受重大损害者。 (十七)利用公司名誉在外招摇撞骗,使公司名誉受损害者。 (十八)在禁烟区内吸烟者。 (十九)参加非法组织者。 (二十)擅离职守,引起事故使公司蒙受重大损失者。 (二十一)其他违反公司规章情节严重者。 第四十二条 员工功过抵消规定： (一)嘉奖与警告相抵消。 (二)记功一次或嘉奖三次,抵消记过一次或警告三次。 (三)记大功一次或记功三次,抵消记大过一次或记过三次,员工 功过抵消以发生于同一年度内的为限。 第六节 考核规定 第四十三条 员工考核分三类： (一)试用考核 员工试用期间由试用部门主管负责考核,期满考核合格者,填写 “试用人员考核表”报经总经理审批及公司公布后,方得正式录用。 (二)平时考核 (1)各级主管对所属员工应就其工作熟练程度、知识、经验、能力、 工作效率、出勤情况等,随时进行考核,凡有特殊业绩者,应随时报请 奖励。 (2)人事部门应将员工出勤情况、奖惩情况随时记录,作为年度考 核参考。 (三)年度考核 其办法详见《公司考评细则》。 第四十四条 考核成绩分为优、良、中、差四种。 第四十五条 员工年度考核定于每年年底举行,由直属部门主管 考核并由考核小组核定。 第四十六条 专门负责考核的人员应严守秘密,不得徇私舞弊或 拖延时间。 第七节 加班事宜 第四十七条 本公司如因工作需要,可于办公时间以外指定员工 加班,被指定的员工,除因特殊情况经主管批准者外,不得以任何理由 拒绝,违者以不服从主管安排论处。 第四十八条 一般职员加班,事先由直接主管申请,呈部门负责人 核准后方得加班,并须按规定打卡,否则不发给加班费。 第四十九条 加班费计算,一般职员平日加班在小时工资基础上 增加二分之一,节假日加班发给假日工资,但假日工作时间未满八小 时,按实际工作小时数计算节假日工资。 第五十条 加班人员如在加班时间内擅离职守,除不发给加班费 外,且就其加班时间予以旷工论处。 第五十一条 员工加班情况,由其部门按月统计备查。 第八节 职业培训 第五十二条 本公司为提高员工综合素质及工作效率,举办各种 教育培训,被指定参加的员工,除有特殊原因,不得拒绝参加。 第五十三条 员工培训分为： (一)职前培训：新进人员应实施职前培训,由人事部统筹办理, 其内容为： (1)员工手册讲解。 (2)业务特性、工作规定及工作要求说明。 3.指定资深及专业人员辅导工作。 (二)在职培训：员工应不断研究学习本职技能,提高自己的工作 熟练程度和效率。各级主管应给以足够重视。 (三)专业培训：视业务需要,挑选优秀管理人员,接受专业培训, 或邀请专家学者来本公司进行系列专题演讲,以增进其本职技能,使 其能更加顺利地完成工作。 第九节 迁调规定 第五十四条 公司如因业务需要,可随时调整任何一名员工的部 门和职务,被调员工应予配合。 第五十五条 各部门主管应就所属人员依其个性、学识、能力,调 配适当工作,做到人尽其才,才尽其用。 第五十六条 员工接到调职通知书后,管理人员应于七日内、一般 员工应于五日内办妥移交手续,前往新就职单位报到。 第五十七条 员工调职,若离住址较远可按照出差规定支付差旅 费,其随行家属,可凭乘车证明报销交通费。 第五十八条 调任员工在接任者未到职前,共所任职务由原直属 主管指派适合人选暂行代理。 第十节 员工福利、保险 第五十九条 本公司为提高员工生活质量,增加员工收入,特设立 员工福利委员会(具体规章详见《公司员工福利实施细则》),办理有 关员工福利事宜。 第六十条 员工婚丧、住院,赠送礼金或慰问金,其给予标准详见 《公司员工福利实施细则》。第六十一条 本公司依员工劳动业绩或错 误经过衡量后,再决定其年终奖金。 第六十二条 员工一律参加劳工保险,于录用时由人力资源部办 理。 第六十三条 员工参加劳工保险后,除依法享受各项权利及应得 的各种补偿外,不得再向本公司要求额外赔偿或补助。 第十一节 抚恤、退休、资遣 第六十四条 员工因公导致残废或死亡时,依劳工保险条例向保 险公司申请补偿,对尚未参加劳保者,其津贴及补助事宜应按照劳工 保险有关规定予以等额补偿。 第六十五条 员工退休,依劳动法工作退休规定及有关规定办理。 第六十六条 有下列情况之一时,对员工予以资遣： (一)企业停产或转让时。 (二)业务或市场销售严重不景气时。 (三)暂停工作在一个月以上时。 (四)业务性质变更,有减少劳工必要,又无适当工作可安置时。 (五)员工对于所担任工作确属不能胜任时。 第六十七条 员工下岗先后顺序： (一)历年平均考核较差者。 (二)有错屡教不改者。 (三)工作效率低下者。 第六十八条 员工下岗,通知日期如下： (一)在公司工作三个月以上未满一年者,于十日前通知。 (二)在公司工作一年以上未满三年者,于二十日前通知。 (三)在公司工作三年以上者,于三十日前通知。 第六十九条 员工接到通知后,为另谋工作可于工作时间请假外 出,但每星期不得超过二个工作日,请假期间工资及津贴照给;若未发 通知就停止工作,公司不予发给通知期限内的工资和津贴。 第七十条 员工因受惩罚而开除或自行辞职者,不以下岗而论。 第七十一条 员工下岗,依下列规定发给下岗费： (一)在本公司连续工作满一年者,发给相当于一个月平均工资的 下岗费。 (二)在本公司工作年满三年以上者,每满一年加发相当于十天基 本工资的下岗费,剩余月数按比例给予,未满一个月者以一个月计。 第五章 员工礼仪 第七十二条 接听外部电话,主动应答“您好,某某公司、请问… …”,不得高声喧哗和争吵,不得影响工作秩序。 第七十三条 在处理对外事务中,必须使用“您好、欢迎、请、谢 谢、对不起、再见、请走好” 等礼貌语言。 第七十四条 到公司来的客人,每个员工都必须用主动热情的态 度对待,并做好应答或解释工作,无论何种原因,都不得与外来客人大 声争吵,影响工作秩序,确实委屈之事,应采取暂时回避态度,并通过 正常渠道向上反映。 第七十五条 公司各部门人员上班时间不得看报纸或与业务无关 的杂志、书籍。看报时间定在每天中午 12：00—13：30 分,或下午 17：30 以后(策划部门除外)。 第七十六条 上班时间不准吃零食。 第七十七条 凡违反礼仪制度每次罚款 20 元。对违反上述制度情 况严重者,将按公司有关制度,给予纪律处分。 第六章 卫生管理 第七十八条 讲究个人清洁卫生,仪表整洁,不随地乱扔纸屑,不 随地吐痰。 第七十九条 办公桌清洁,物品摆放整齐,不乱堆乱放与业务无关 的东西,保持办公室及门窗洁净。 第八十条 上班前由保洁员对办公桌进行擦拭,扫地,保持办公桌 整洁有序;下班时关好电源,窗帘及门窗。 第八十一条 为保障员工有一个良好的居住环境,凡员工集体寝 室的清洁卫生由各室员轮流打扫,不注重卫生的寝室,全体处罚。 第八十二条 以上卫生制度的检查由公司行政部负责,每周检查 一次执行情况,并视情况奖惩。 第七章 员工职业着装规定 第八十三条 公司统一制作的夏装、秋装(男、女式),从员工领到 该服装之日起在公司工作满二年者,按五折价购买,不满二年者(含新 员工),按八折价购买。 第八十四条 购买工作服的款项,由公司代垫,于员工离开公司时 一次性扣除;若员工正常工作至退休,则该款项不再扣回,而由公司承 担。 第八十五条 从事外联工作的员工可以不着工作装,但衣着须得 体,男式西服以深蓝、深黑套装为佳,女士每年确定一款职业装,色泽 稳重、搭配合理,具有职业男、女性风格,禁止穿奇装异服和休闲服装, 违者一次罚款 20 元。 非外联员工在公司上班时间内,一律穿工作装,违者一次罚款 20 元。 第八十六条 公司统一制作的徽记工作牌,必须正确佩戴在左胸 衣兜上方一公分处,如上班时间未戴胸牌,将被罚款 20 元。如胸牌丢 失,需到行政部领购,补 10 元成本费。 第八章 出差管理 第八十七条 本公司员工因公务上需要出差,按此规定执行。第八 十八条 员工出差均依各部门经理之命令或指示,视实际需要,限定日 期呈请总经理核准后执行。 第八十九条 员工出差须按实报支差旅费,其标准如附表,除特殊 情况经总经理核准外,其余如有超额报支,一律不予办理。 差旅费报销标准 略 注：飞机、车船费用按票据报销。到本市及各郊县自带车不报销 油料、过境过桥费。因公到本市以外的其他地、市、州自带车过境过桥 及油料费据实报销。 第九十条 员工出差前,可按实际需要借差旅费,其预借款额,经 由各部门经理初审,呈请总经理核准后暂付,出差完毕,应于三日内按 程序报账。 第九十一条 员工在本市及郊区或其他同日可往返之地出差按实 给付交通费及误餐费。 第九十二条 员工出差在一日以上,无论出发或返回日一律按二 分之一给付;乘夜车往返者,不另支住宿费。 第九十三条 交通费包括旅程中必须的飞机及车、船费用,按实际 报支;其他零星费用均在膳杂费内包干,不得另行报支。 第九十四条 员工出差中途患病及不可抗力因素,并有确实证明 者外,不得任意改变起程日期,或延长出差时间。 第九十五条 员工出差旅费,应据实提供各类收据,发现有虚报不 实者,除将所领款额追回外,并视情节轻重,给予惩处。 第九章 员工出国管理 第九十六条 凡本公司员工因公经核准出国者,悉依本规定办理。 第九十七条 因公奉派出国人员,需于出国前先立承诺书,言明按 期归国并继续为公司服务。如在返国或年内自动辞职者,愿无条件赔 偿出国期间之费用。 第九十八条 出国人员返国后,应于二星期之内书面报呈出国经 过及观感心得。必要时,可由总经理排定时间,向公司内有关部门人员 讲解心得及工作情况。 第九十九条 国外出差旅费报支标准另行规定。 第一零零条 奉派出国人员,出国期间其薪津照领,并可预支核定 日数之差旅费。 第一零一条 出国人员应按照规定期限归国,并于返国后 10 日内 依据有关凭证向财务部报账,因故拖延不归或费用开支经审核不符报 销范围者,概由出国人员自行负担。 第一零二条 出国人员在国外旅行,应以规定路程为限,规定以外 路程所开支差旅费如经总经理核准者,准予报销。 第一零三条 出国接受技术培训或受国内外厂商机构补助人员, 其差旅费如已由有关单位支付者,其支给部分不得再向公司申请,但 厂商支付的费用较本公司所订费用标准低时,其差额由公司补助。 第十章 员工健康检查规定 第一零四条 本公司员工健康检查,每年举办一次,有关检查事项 由行政部负责组织办理,体检医院由公司指定。 第一零五条 员工所有体检费用概由公司承担。 第一零六条 新进公司尚未转正的员工,需要进行健康检查,检查 费用由员工自理。 第一零七条 经检查结果有疾病者,应早期治疗,如有严重病况者, 由公司令其停止工作,返家休养或前往劳保指定医院治疗。 第一零八条 行政部每年年终,应依检查表提供疾病名称,人数及 治疗情形等统计,以作有效措施及卫生改善参考。 第十一章 食堂管理 第一零九条 食堂工作人员必须定期体检,并持有健康证,日常工 作中必须讲究个人清洁卫生,仪表整洁,不随地吐痰,杜绝老鼠,苍蝇 等害虫污染原材料,在老鼠可能出现的地方设置防鼠网。公司每季度 将对员工食堂进行检查和考核,并依据检查、考核结果,进行奖惩,奖 惩标准为 20—500 元。 第一一零条 厨房和库房的物品应井然有序,以便于管理及查找 各类物品,爱惜公共财物,食堂的专用碗、盘应轻拿慢放,碗、盘的合 理损耗每月不得超过 3 套,否则,由损坏者照价赔偿(5 元/个)。 第一一一条 所有物品进入食堂前,应货比三家,在保证质量的前 提下做到价格最低,严禁过期或变质变味的原材料进入食堂,若使用 变质食品,第一次罚款 50 元,第二次将劝其辞退。若出现员工食物中 毒情况,相关责任人将被予以辞退,情节严重者将追究法律责任。 第一一二条 员工就餐过程中,食堂工作人员应和蔼可亲,微笑服 务并主动与各部门员工打招呼,食堂管理员还应准确统计好就餐人员 数量以及晚餐时值班人员与非值班人员的人数,保证每月底的费用总 结清晰无误。 第一一三条 员工在就餐过程中使用的碗、筷应清洁干净,不得有 残渣、污迹、水渍,否则对当班人员罚款 20 元。 第一一四条 在自助餐过程中,食堂管理员应安排专人察看菜品 的消耗情况,并做到即时增添菜品。第一一五条 食堂保洁人员除每天 清洗各类器皿外,还必须随时保持厨房和餐厅的地面和墙面清洁,并 且应注意各种容易疏忽的地方的卫生,食堂用的地垫应每日换洗一次, 卫生间的物品应即时清换。 第一一六条 公司在举行各类活动时,有临时性的接待工作,食堂 工作人员应积极配合公司完成好接待工作,使客人能通过食堂这个窗 口感受到公司的文明和好客。对公司内部员工加班就餐问题,必须按 时保质保量解决,否则厨师长和食堂管理员各被罚款 20 元。 第一一七条 食堂的工作人员有事外出必须请假,经同意后办妥 请假手续方可外出。 第十二章 电话管理 第一一八条 公司电话的管理由行政部总体负责,使用情况由各 单位主管负责监督和控制。 第一一九条 电话使用须做到以下几点： (1)原则上仅用于公务洽谈。 (2)通话时间尽量控制。 (3)注意礼节,长话短说,简明扼要,以免耗时又占线。 (4)使用前应对即将讨论,商洽事情稍加构思或略作记录。 第一二零条 长途电话使用须做到以下几点： (1)各可挂长途电话的办公场所应备置长途电话记录表,并记录 使用人,受话人,起止时间,联络事项等。本表每月转行政部记录备案。 (2)长途电话限于公事使用,并于通话后作好记录。 (3)因私挂拨长途电话者,务必作好通话记录。行政部于月底交记 录给财务部,将在该员工薪水中扣出相应话费。 (4)违反长途电话使用规定,或通话后未填写记录表者以及记载 不实者,公司将对责任人员作出处罚。 第十三章 车辆管理 第一二一条 公司内所有车辆皆由公司车辆管理员负责统一调配 安排。 第一二二条 主管以上职务者配备公车。主管以下职位不配备公 车,凡需要用车者,一律提出申请,由公司统一代购,使用者拥有并保 管。使用者将分期付款直至车辆购置价款全部付清为止,款项付清后 该车辆的产权归使用者所有。 第一二三条 由公司代购车辆者,公司在其工作期间报销相关费 用,其中包括车辆的养路费,保险费,环路附加费等。 第一二四条 公司对车辆使用者的燃油费采用按月补给政策,依 照级别划分分别为： 经理级别人员：300 元/月 主管级别人员：200 元/月 第一二五条 如果在车辆使用期间,因使用者原因造成交通事故, 其所有责任全部由使用者个人承担,公司只派遣车辆管理员协助办理 相关保险索赔事宜。 第十四章 附则 第一二六条 本员工行动手册从 20xx 年 1 月 1 日起执行。 第一二七条 本员工行动手册由人力资源部负责解释,并由人力 资源部组织相关部门进行修订。
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【电子产业员工手册】爱浦信员工手册(中英文版本)
深圳爱浦信电子有限公司员工手册 Shenzhen Applessun Electronics Co., LTD Employee Handbook 二零 xx 年四月 April, 20xx 79 80 员工手册 Employee Handbook 目 录 TABLE OF CONTENTS 欢迎加入爱浦信 Welcome to Applessun 1.3 2.4 附加雇佣条款 Additional Employment Terms Work Hours 工作时间 爱浦信电子 About Applessun 休假申请和批核程序 Leave Request and Approval Procedure 2.7 爱浦信使命 Applessun Mission 加班 Overtime 2.8 爱浦信训言 Rules of the Road 个人资料变更 Report Change of Personal Data 2.9 员工厂证 Employee Badge 2.10 纪律惩戒政策 Disciplinary Policy 2.11 辞职 Resignation 爱浦信文化的构成要素 Applessun Culture Elements 1.5 如何在爱浦信获得成功 How to succeed in Applessun ： SECTION 2: 2.1 2.3 2.6 公司介绍 ABOUT THE COMPANY 1.4 第二节 Probation 考勤和准时出勤 Attendances and Punctuality ： SECTION 1: 1.2 Employee Handbook 2.5 第一节 1.1 员工手册 雇佣标准 EMPLOYMENT STANDARDS 劳动合同 Employment Contract 2.2 试用期 79 第三节 : SECTION 3: 3.1 薪资 COMPENSATION 基本工资 Base Salary 80 员工手册 3.2 Employee Handbook 津贴 Allowance 员工手册 Employee Handbook 4.7 春节交通津贴 Transportation Allowance for CNY 3.3 年终双薪 Year End Bonus 4.8 员工活动 Employee Activities 3.4 利润分享 Profit Sharing 4.9 员工服务奖 Employee Service-recognized Reward 3.5 工资结算周期 Payroll Cycle 3.6 个人收入所得税 Individual Tax 第四节 ： SECTION 4: 福利 EMPLOYEE BENEFITS 第五节 ： SECTION 5: 培训和发展 TRAINING AND DEVELOPMENT 5.1 概述 General Requirement 5.2 入职培训和爱浦信化培训 Orientation/Applessunization 4.1 法定社会保险 Statutory Social Insurance 5.3 与职位相关的培训 Job Specific Training 4.2 公众节假日和假期 Public Holiday and Leave 5.4 培训协议 Training Agreement 4.3 医疗福利 Medical Benefit 5.5 员工教育资助计划 Employee Degree Program 膳食 5.6 绩效评估 Performance Review 宿舍 5.7 内部员工聘任计划 Internal Opportunity Program (IOP) 4.4 Meal 4.5 Dormitory 4.6 节日礼物/结婚贺金 Festival Gift/Wedding 79 80 员工手册 Employee Handbook 第六节 ： SECTION 6: 健康、安全和环境 HEALTH, SAFETY AND ENVIRONMENT 6.1 工业安全 Industrial Safety 6.2 个人防护设备 Personal Protective Equipment 6.3 事故 Accidents 6.4 环境政策 Environment Policy 6.5 职业安全与健康方针 Occupational Safety and Health Policy 6.6 5S 管理 5S Housekeeping 6.7 门禁和安全指引 Access control and Security Guideline 6.8 访客程序 Visitor Procedure 6.9 公司物品 Company Property 第七节 : 员工手册 Employee Handbook 7.1 质量方针 Quality Policy 7.2 个人静电防护规则 Basic 第八节 ： SECTION 8: Personal Rules 员工沟通 COMMUNICATION 8.1 广开言路政策 Open Door Policy 8.2 季度业绩回顾 Quarterly Business Review 8.3 圆桌会 (茶话会) Roundtables (Tea Talk) 8.4 通告栏 Notice Boards 8.5 生产部“开拉”会议 Manufacturing “start of shift” meetings 8.6 爱浦信内部网 ApplessunWeb ApplessunWeb 8.7 爱 浦 信 道 德 规 范 热 线 Applessun Integrity Hotline 质量 SECTION 7: QUALITY 79 ESD 80 员工手册 Employee Handbook 欢迎加入爱浦信 Welcome to join Applessun 祝贺你加入爱浦信！不论你的职位，你现在已成为爱浦信大 家庭中的重要一员；爱浦信的成功依赖于你的工作和热情。 Congratulations on joining Applessun. Whatever your position, you are now an important member of the large team of people whose work and enthusiasm make Applessun a success. 本员工手册将让您全面地了解爱浦信公司。我们希望这本手 册能够以友好和简明的方式帮助你熟悉爱浦信。 员工手册 Employee Handbook However, please understand the Company has the discretionary authority and responsibility to interpret the terms provisions and to exercise discretion where necessary or appropriate in the interpretation, administration and determination of eligibility for the terms or package. 如果本手册所陈述的内容与公司的正式文件（包括，但不限于 劳动合同，录用通知，公司政策和程序等）的陈述不一致，以 公司的正式文件为准。 If there are any differences between this booklet and the company official documents (include, but not limited to, employment contract, offer letter, Company policies and procedure etc.), the documents prevail. This employee handbook will provide you with a general understanding on Applessun. We intend this booklet to be a guide to help you familiarize with Applessun as a company in a friendly, easy to refer format. 然而请理解，公司对本手册所陈述的各项条款拥有完全的解 释权；并在必要和恰当的前提下，酌情对各项条款的解释、 管理和适用性进行相应的处理。 79 80 员工手册 第一节 Employee Handbook 1.1 爱浦信电子 公司介绍 ABOUT THE COMPANY About Applessun 爱浦信电子自创立伊始，便力求成为消费类电子产品行业的 全球领先者。我们全球主要市场分布在印度、南美、东南亚 以及中国；爱浦信的发展和成功自始自终依赖于爱浦信员工 的勤奋和创造力。 Applessun Electronics has been pursuing to be a leader in the Consumer Electronics industry since its establishment. The company market mainly distributed in India、South America、Eastsouth Asia and China. Applessun's continued growth and success since its modest beginnings are testament to the creativity, strength and diligence of its employees. 今天，为满足客户的期望，爱浦信继续在从设计到制造，维 修，质保等的各个技术和服务领域进行不断的投资以便向客 户提供全方位的即时服务。 Today Applessun continues to invest in technologies and services in anticipation of customers' needs. From design through manufacturing and repair and warranty, Applessun provides customers with complete turnkey services. 1.2 Applessun Mission 爱浦信使命 爱浦信的使命是通过提供最好的性价比产品和服务来建立和 培育长期和互利的客户伙伴关系。爱浦信将通过出色的全球 79 员工手册 Employee Handbook 化设计，供应链管理，制造和维修解决方案致力于满足并超越 客户的全面需求。 Applessun's mission is to establish and nurture longterm, mutually beneficial customer partnerships by delivering the best performance-to-price ratio product and services available. Applessun endeavors to achieve total customer satisfaction and surpass expectations through excellence in worldwide design, supply chain management, manufacturing and repair solutions. 1.3 Applessun Rules of the Road 爱浦信训言 “ 爱浦信训言”是指引你在爱浦信获得成功的业务戒律和文 化信条。 Applessun Rules of the Road are business commandments and cultural creeds developed to guide you in being successful at Applessun. - 导言 Preamble 我们重视“授权”和“责任心”，使我们可以在日常的业务和 运作管理中避免官僚作风。 We focus on values of empowerment and accountability, we have learned to minimize any bureaucratic involvement in the day to day functioning of business units and operations. 我们不会对你的角色和责任设立明确的界限，这样的界限只会 压制你自身的创造性和协调解决问题的主动性。 80 员工手册 Employee Handbook We will not draw solid black and white lines around your roles and responsibilities, stifling the natural creativity and cooperative problem solving you may come to of your own accord. 我们承认缺乏明确的定义有时会让你感觉沮丧。然而，你需 要努力去适应。 We recognize that at times this lack of definition can be frustrating. For the most part, you’ll need to live and learn. 员工手册 Employee Handbook There will be no off-system purchasing. If the demand is not in MRP then we will not issue purchase orders. 2. 如 无 附 带 正 式 采 购 订 单 ， 经 正 式 批 准 的 授 权 书 （LOA），或客户工作授权书（CWA），则任何需求不可 输入系统。 No demand will be loaded into the system without a CWA (or legally binding equivalent) indicating a purchase order or an officer-approved letter of authorization (LOA). 另一方面，我们有一些戒律和文化信条来指引你的日常工作。 戒律并非建议；戒律是所有爱浦信员工无论何时何地都必须 遵守的法律。任何层级的爱浦信员工当有疑问时，都可以依 据爱浦信戒律。文化信条由一些我们在合作和行为中应当遵 守的基本原则组成。 3. 没有价格及合法出具的发票时，我们不会安排出货。除 采购订单外任何其他附有价格的单据必须得到爱浦信财 务部门的批准。 In the meantime, we have a few business commandments and cultural principles to guide you day-to-day. The commandments are not suggestions, they are the law, and apply to all Applessun people, at all sites, at all times. Any Applessun person at any level may use the commandments as their terra firma when in doubt. The Cultural Creed comprises some basic principles we should all observe in the way we interact and conduct ourselves. 4. 任何就工具，测试仪器，及其他非标准资产与客户签订 的分期摊分协议必须得到业务发展副总裁的批准。 - 戒律 Commandments 1. 系统以外的采购不会在爱浦信出现，如果 MRP 系统中 没有采购需求，我们决不会下采购订单。 79 No shipments will be made without a price and a legally binding process to invoice. Applessun Finance must approve anything other than a purchase order with a price. Any agreements with customers to amortize custom tooling, test fixtures or other non-standard assets require the approval of a Vice President of Business Development. 5. 我们已定购的物料状况必须与我们的总生产计划一致。 Our material on order position must match the master schedule. 80 员工手册 Employee Handbook 员工手册 6. 就未来 90 天这个时间段，每月预测必须与总生产计 划相符合，前者应为后者的 90%-100%，任何超过 10% 的预测偏差必须得到首席营运长官的批准。 Monthly forecasts must be between 90% and 100% of the master schedule for the next 90-day period. The Chief Operating Officer must approve any exceptions to this 10% variance. Sizing must include consideration of assembly, test, manpower & materials. Operations own master schedule integrity. 11. 爱浦信财务部必须对客户进行信用评估。对于新 客户，没有财务部的评估及批准，客户的需求不可输入 MRP 系统中。 Applessun Finance must approve the credit worthiness of customers. For new customers, no demand will be loaded into MRP without this approval. 7. 我们不会接受预计在未来六个月累计亏损的项目。 Forecasts that exhibit a cumulative loss for the six-month period are not acceptable. 8. 必须按时提交每月预测，预测必须由总经理,营运经 理及财务经理共同审核和签署。 Monthly forecasts must be submitted on time. Forecasts must be reviewed, signed off, and are jointly owned by the responsible General Manager, Operations Manager and Financial Manager. 9. 固定资产申请必须附有业务发展需求或损益预测的理 据。 Capital asset requisitions must be accompanied by a business case or P&L forecast for justification. 10. 订单评估必须包括生产线，测试，人力资源及 物料。营运部门负责项目的筹划及跟进。 Employee Handbook 12. 客户合同必须经由爱浦信的律师审核。 Customer approval. - 文化信条 contracts require Applessun Cultural Creeds 1. 我们是一间以客户为中心的公司，我们将竭力履行我们 对客户许下的承诺。因此我们所作出的承诺应该是合理 的、切实可行的。 We are a customer-centric company. We will achieve our commitments to customers or die trying. Therefore, commitments should have a reasonable probability of success when made. 2. 我们不会因为雇员无意所犯下的错而解雇他，但当雇员 隐瞒错误时，我们会解除与他的雇佣关系。 We do not fire people for making mistakes; we do for hiding them. 79 Legal 80 honest 员工手册 Employee Handbook 员工手册 3. 我们尊重所有的同事，一如我们希望被他人尊重。 If certain issues seem insoluble, it’s ok to agree to disagree and then escalate to senior management. This should be done with a sense of urgency, as efficiency is key to our success. We treat all of our fellow employees with the same respect we expect for ourselves. 4. 我们不容许公司内有政客、专政及独裁者的存在。 10. 倘若上一项所述问题在你身上频繁出现时，则你 的上司会帮助你找到问题的根源，令你的工作更加畅顺。 We do not tolerate politicians, autocrats or dictators. If you’re overworking #11, senior management will help you root out the barriers to your success. 5. 营运经理是工厂的领导者，他对工厂层面的运作及财 务业绩负责。 The Operations Manager is the leader of the plant and is accountable for plant level operational and financial performance. 1.4 爱浦信文化的构成要素 Applessun Culture Elements 1. 质量第一原则 6. 业务发展部门和营运部门应致力于工厂的健康稳定及 发展。 Quality First Mentality Business development and Operations should contribute to the health and well being of the plant. 2. 广开言路及自下而上地反映问题 Open Door Policy and Escalation 3. 授权/责任制 7. 业务发展部门决定我们将与谁做生意及相应条款。 Empowerment/Accountability Business development owns whom we do business with and on what terms. 4. 灵 活 性 / 强 烈 的 紧 迫 感 （ 争 分 夺 秒 地 解 决 问 题 ） Flexibility/Strong Sense of urgency (Solving problems in minutes and hours) 8. 为他人及自己建立起一个轻松愉快的工作环境。 Have fun and help to create a fun environment for others. 9. 当某些事情似乎无法解决时，可保留不同意见，并将 此事即时反映到上一级管理层。因为效率是我们成功 的关键。 79 Employee Handbook 1.5 如何在爱浦信获得成功 How to succeed in Applessun o 对所从事的每一项工作都紧记质量为先 80 员工手册 员工手册 Employee Handbook Have a quality first mentality in everything you do. o 对客户的成功满怀热情 Be passionate customers. about the success of your o 做出额外的努力来确保使你的客户感到欣喜并超出他 们的预期。 Go the extra mile to ensure you delight customers and exceed their expectations. o 对你的工作满怀热情，专注于达致结果。 Be passionate about what you do and focus on achieving results o 熟悉工作，坚持观点，有强烈的紧迫感 Be hands on, tenacious and have a strong sense of urgency. o 对工作有责任心，承担自己的工作 Be accountable for what ownership for your work. you do and take o 对自身团队的成功满怀热情 Be passionate about the success of your team. o 己所不欲，勿施予人 Always treat people the way you would want to be treated. 79 Employee Handbook o 充分利用广开言路政策，提供上行反馈，表达对改善工 作和自身所关注事物的建议。 Take full advantage of the Open Door policy to provide upward feedback, suggestions for improvement and any concerns you have. o 在业务往来中，应开放和诚实；在沟通时，应坦率。 Be open and honest in your business and straight forward in your communication. o 不应为工作中的冲突所触怒，应视之为驱动卓越工作表 现的有益方式。 Don't take conflict personally, look upon it as a healthy way to drive excellence. o 从不掩盖错误，从错误中汲取教训。 Never hide a mistake, learn from it. o 专注于不断地改进，在任何可能的时候，尝试挑战极限 Focus on continuous improvement, envelope wherever possible. push the o 专注于改善你的技能和知识，努力使自己在每一天都获 得提高。 Focus on improving your skills and knowledge; strive to be better tomorrow than you were today. o 认可并执行“授权”的工作理念，只有这样，你才能够 在爱浦信获得与以往不同的成功。 80 员工手册 Employee Handbook Embrace empowerment so that you can make a difference in Applessun's success. o 努力工作，尽情享受生活 Work hard and play hard 第二节： 雇佣标准 EMPLOYMENT STANDARD 员工手册 2.3 Employee Handbook 附加雇佣条款 Additional Terms of Employment 所有员工都应理解，接受和执行以下的附加标准条款。如有违 反，可能导致即时终止劳动合同。 All employees are required to understand, accept and follow below additional standard terms of employment; any violation may cause immediate termination of employment. 保密协议 关于保密性的承诺协议 COMMITMENT OF CONFIDENTIALITY 员工入职当天，公司将和员工签订一份标准格式的为期 1 年 的劳动合同。 互联网和电子邮件使用指引 Internet & Email Usage The company will sign a standard 1 year employment contract with each employee on their commence date. 信息安全和风险管理政策 Risk Management Policy 如果员工的工作表现达到公司的要求，公司将在合同到期时 与员工商讨续约。 国外反腐败条款 FOREIGN CORRUPT PRACTICES ACT (FCPA) 2.1 劳动合同 Employment Contract Upon satisfactory job performance, employment contract will be extended on expiry. 2.2 试用期 Probation 员工的试用期一般为三个月。 Generally, the probation period is three months for employees. 79 Non-Disclosure agreement Guideline to Information Security & 上述文件保存在人力资源部，The above documents are kept in HR department. 2.4 工作时间 Work Hours 公司正常的办公时间为周一至周五的上午 8 点 30 分至下午 12 点 15 分；中午 12 点 15 分至 1 点 45 分为午餐时间。 80 员工手册 员工手册 Employee Handbook The regular Office hour is from 8:15am to 5:45pm, Monday through Friday, with one-hour lunch break from 12:45pm to 1:45pm. 根据制造行业的特点，员工可能需要轮班工作： Due to the nature of manufacturing industry, employees may be required to undertake shift work: 早班：8 点 15 分至下午 5 点 45 分 Morning Shift: 8:15am – 5:45pm 晚班：晚上 8 点 05 分至次日上午 8 点 05 分 Night Shift: next day 8:05pm – 8:05am of 上述的班次时间已包含 1.5 个小时的用餐时间。 The above shift schedule includes half hour paid meal break. 根据业务需要，公司可能会调整每天或每周的班次安排。如 遇调整，生产部经理将尽可能提前公布调整的具体安排。 Daily and weekly work schedules may be changed from time to time at the discretion of the company to meet varying conditions of the business. MFG manager is responsible for announcing changes in work schedules as far in advance as practicable. 2.5 考勤和准时出勤 Attendances and Punctuality 79 Employee Handbook 所有员工应根据安排的班次准时上下班。除不定时工作制的员 工外，所有员工正常工作和加班都应纪录上下班时间。 All employees are expected to start work promptly at their assigned time and work the full number of scheduled work hours. All employees except those who are on flexible work schedule are required to record the time at the start and the end of each work session. This requirement shall also apply in cases of overtime and all non-regular work time such as on rest days and on holidays when work is performed. 考勤有效时间：上班前 30 分钟和下班后 30 分钟的打卡纪录视 为有效打卡考勤纪录。迟到或早退 5 分钟以上，系统自动扣薪 半个小时。 The valid time of attendance: 30 minutes before on duty and after off duty. A half-hour or actual hour salary will be deducted; whichever is higher, for late-coming or leaving early in excess of 5 minutes. 考勤自助查询系统：公司所有员工都可以查询自己本月的出勤 记录，可登陆人力资源部的考勤自助查询系统，网址是 http://?。此系统需用工号注册。 The web self-service attendance system: All employees are able check their own attendance records, by logging into the HR web self-service attendance system. The website path is http://?, registration with your Employee No. is required. 80 员工手册 2.6 Employee Handbook 休假申请和批核程序 Approval Procedure All absences from work must have written approval or permission from the immediate supervisor and /or Functional Manager. As for Annual Leave, Maternity/ Paternity Leave, Wedding Leave, employee should apply for the leave as early as possible through their immediate supervisors. Generally, permission would be granted for such requests, unless the employee is performing a critical function and is virtually impossible to replace. The Function Manager has the sole discretion whether or not to approve the leave application. 如员工因病或其他可原谅的原因无法出勤，他/她应尽快通 知主管；否则将被视为旷工，但以下情形除外： When employee is unable to report for work due to sickness or other acceptable reasons, he/she must notify the supervisor as soon as possible. Otherwise, they are considered absence without official approval except for the following cases: 员工本人或其家属因病或意外需紧急治疗的； 79 Employee Handbook Emergency treatment for sickness of, or accident involving the employee or employee's family. Leave Request and 所有缺勤都应获得直接主管或部门经理的书面批准或许可。 员工休年假，产假/父亲假，婚假应尽可能提出申请。通常 情况下，员工的休假申请将获得批准，除非该员工正在执行 一项关键的工作，且不可能被其它员工替代。各部门经理对 是否批准休假申请有最终的决定权。 a. 员工手册 b. 员工的直系家庭成员住院或死亡的。 Hospitalization or death of an immediate member of his/her family. c. 洪水，火灾，台风，地震或其他自然灾难。 Flood, fire, typhoon, natural calamities. d. or other 其它严重的事件或与上述类似的不可抗拒因素。 Other serious matters analogous to the above. 2.7 earthquake 加班 or compelling reasons Overtime 当工作必须完成且不能在正常工作时间内完成时，在征得员工 同意的情况下，可以安排加班。加班需经部门经理或其他由部 门经理授权的人员的批准。 Overtime work should be authorized only when necessary and the work cannot be completed during the regular work hours. Employee’s consent (approval) and the authorization of the Functional Manager or other persons designated by the Functional Manager are required. 加班补偿的标准将依据国家的相关法律法规。 The overtime compensation will be in line with the related government regulations. 80 员工手册 Employee Handbook 员工可以通过以下路径查询公司的加班政策\\? Employee can refer OT policy through company internal public network folder of \\? 2.8 个人资料变更 Report Change Of Personal Data 公司保存员工的部分关键信息的纪录。这些信息包括员工姓 名，身份证号码，紧急情况联系人，学历，家庭成员等。当 这些信息发生变动时，员工应尽快通知公司更新相关纪录。 员工可填写“个人资料变更表”通过直接主管递交人力资源 部。 The Company keeps certain key personal information of employee including name, ID code, Emergency Contact, Education, Family Member etc. When there is any change to the personal information which was previously submitted to the Company, the employee should do an updating as soon as possible. The employee should use the Change of Personal Data Form and send to the HR Department via his supervisor. 2.9 员工厂证 Employee Badge 员工在入职当日，将得到一张爱浦信厂证（ IC 卡并附照 片）。厂证是员工在爱浦信的重要身份证明，员工厂证中设 置了员工在公司的进出权限和福利授权。 Employee will get an employee badge (IC Card with photo) on the commencement date. Employee badge is 79 员工手册 Employee Handbook the important employee identification in Applessun; the company security access as well as certain benefit authorization are programmed in the badge. 员工应妥善保管厂证，如厂证丢失，员工应立即向人力资源部 报告。补办厂证的工本费为人民币 50 元。厂证作为公司的物 品，员工离职时需退还厂证给人力资源部。 Every employee shall take good care of his/her badge. Report the loss of an identification badge immediately to HR Department and a replacement will be issued at a charge of RMB50 to the employee. The badge is considered Applessun property and must be turned in to Human Resources Department upon termination of employment. 2.10 纪律惩戒政策 Disciplinary Policy 纪律惩戒的主要目的是： 指引员工，使之重新树立对工作，主管和公司的积极态 度 使员工紧记，对他/她采取的恰当的补救措施是为了防 止错误的再次发生。 告诫员工，重复犯错会导致更严厉的纪律惩戒。 保护公司利益。 Discipline is mainly intended to: 80 员工手册 Employee Handbook Guide an employee to retain a positive attitude towards the job, the supervisor and the company. Install into one’s mind that the appropriate remedial action taken against him/her is to prevent its reoccurrence. Serve as a warning to the employee that a repetition of the misconduct shall result in more serious disciplinary action 员工手册 Employee Handbook The following is a list of types of misconduct and stages of disciplinary action in relation to specific violation of each conduct. In the case of a second similar misconduct committed within twelve months, the next stage of disciplinary action will be proceeded. A recurring minor misconduct may constitute a major misconduct and thus the corresponding stage of disciplinary action will be followed. Protect the interest of the company 纪律诚戒等级 Stage of Disciplinary Action 轻微 严重 Minor Major 违纪行为 Misconduct 纪律惩戒分为 3 个等级 disciplinary action: There are 3 stage of 等级 1 – 口头警告 Warning Stage 1—Verbal 等级 2 – 书面警告 Warning Stage 2—Written 等级 3 – 解雇 Stage 3—Dismissal 以下详细列明了各类违纪行为和相应的纪律惩戒等级。如果 在 12 个月内，相同的违纪行为再次出现，员工将受到违纪 行为所对应的下一个惩戒等级的处分。经常性出现的轻微违 纪行为将被视为严重违纪行为，员工将受到由严重违纪行为 相对应的纪律惩戒等级的处分。 1. 不服从 Insubordination 拒绝服从合法，合理，且与雇佣条款无 冲突的指令， Failure to obey lawful reasonable orders that consistent with the terms conditions of employment and are and 2 1 2 拒绝服从 合理的，可行 的具体工作指 令。 Refusal to obey specific work instructions which is reasonable and/or feasible 2. 失职 Inattention to Duty 延误完成所分派的工作，当班时睡觉， 79 1 80 员工手册 员工手册 Employee Handbook 违纪行为 Misconduct 纪律诚戒等级 Stage of Disciplinary Action 轻微 严重 Minor Major Misconduct Smoking in Unauthorized Area Delay in completing a job assignment, sleeping on duty, negligence, slackness in performance in circumstance where vigilance is the assignment of the job where due to negligence a considerable sum of loss is or may incurred by the company. 3. 安全规则 Safety Rules 5. 在非授权区域吸烟 79 在工作时间从事与工作无关私事 Doing personal things which are not related to work during office hours 6. 7. 2 3 在公司区域或因公司事务打架或 攻击他人 Fighting/Assault in company area /at company events 8. 故意散播谣言 Deliberate Spreading of Rumors 1 2 9. 1 2 1 2 2 3 1 2 3 3 未经事先批准，无故缺勤 Absent from work without prior permission or without reasonable excuse 滥用或漠视安全装置/设备。拒绝遵守 由主管发出的安全指令，其它不安全的 行为包括未能维持工作场地的安全。 4. 纪律诚戒等级 Stage of Disciplinary Action 轻微 严重 Minor Major 违纪行为 疏忽大意，给公司造成损失的。 Abuse or disregard for safety devices or equipment, refusal to conform to safety instruction given by supervisor or any behavior of unsafe manner including failure to maintain safe working area. Employee Handbook 泄露公司机密信息 80 员工手册 员工手册 Employee Handbook 纪律诚戒等级 Stage of Disciplinary Action 轻微 严重 Minor Major 违纪行为 Misconduct Disclosure of Company’s confidential information 10. 证 11. Loss/damage of company property through negligence or otherwise 12. 2 3 1 79 14. 3 15. 3 16. 1 2 1 3 3 3 1 2 在公司范围内，行为不检 在公司范围内藏匿/使用或销售 毒品 Possession/use or sale of illegal drugs within company premises 3 from 在工作时间饮酒或含酒精的饮料 Attempting to commit or committing an immoral act within company premises, e.g., verbal abuse & sexual harassment. 盗窃或占用公司或其它同事财物 /资金 Theft or embezzlement of company property /funds(including stealing fellow employees within the company premise) Misconduct Drinking of alcohol or the alcoholic beverage during office hour. 伪造文件，记录，个人信息，厂 因疏忽或其它原因遗失或损坏公 司财物 纪律诚戒等级 Stage of Disciplinary Action 轻微 严重 Minor Major 违纪行为 13. Falsification of documents, records, personal information, badge Employee Handbook 违反公司政策/指引和安全指引 Failure to comply with company policy / guidelines and security guidelines. 80 员工手册 违纪行为 Misconduct 17. 违反法律 Conduct against the Law 18. 3 3 3 3 在公司范围内乱扔垃圾 79 Littering within company compound 2 未经人力资源部许可，带非爱浦 信员工进入宿舍 Bringing non-Applessun employees to dormitory without HR’s permission 2 3 2 3 3 3 因与公司无关的目的，使用公司 电子邮件和互联网 Usage of Company’s email and internet service for non company related purpose 24. 1 纪律诚戒等级 Stage of Disciplinary Action 轻微 严重 Minor Major Misconduct 23. 3 Employee Handbook 违纪行为 22. 进入变电房，仓库等未经授权的 区域 Enter transformer room, warehouse and other places to which access is prohibited without the permission of relevant person in charge 21. 3 携带公司财物离开公司 Bringing company property out of the company. 20. 纪律诚戒等级 Stage of Disciplinary Action 轻微 严重 Minor Major 在竞争对手公司或与工作有利益 冲突的公司任职 Job at competitor companies or other conflict of work interest 19. 员工手册 Employee Handbook 在入职申请表中填写虚假信息。 False declaration in application form. 违纪行为不仅仅限于以上所列的各种不良行为，其他并不在列 的不良行为同样会收到相应的惩罚。 1 2 80 员工手册 Employee Handbook 员工手册 Employee Handbook Above list is not exclusive and other misconduct not listed will be treated in corresponding manner. Those who are unable to follow this may be required to pay back Applessun the amount in lieu. 根据违纪行为的严重性，在公司认为恰当时，管理层保留回 顾、修改上述纪律惩戒等级的权利。 如果员工与公司签订了培训协议，并仍在培训约束期内，员工 应根据培训协议的要求赔偿公司相关的培训费用。 Management reserves the right to review and change the stage of warning as appropriate depending on the degree of seriousness of the misconduct. If employee is still in the training bond period, the employee shall compensate the company as stated in the training agreement. 2.11 离职员工应向相关人员交接所有工具，文件，文具，钥匙和其 它公司财产；偿还所有借支并结清所有未报销的费用。 辞职 Resignation 公司希望所有员工均能在爱浦信有长远的职业生涯。然而， 公司理解在某些情况下，员工出于自身意愿，希望终止在爱 浦信的服务。 It is the Company’s intention that every employee will have a long-term career with Applessun. However, it is understood that there are circumstances that occur when employee may wish to end the employment at his/her will. 员工离职时，应至少提前 30 天书面通知公司（如在试用期 内，应提前 7 天）。除非员工的直接主管同意，未休年假不 应计入通知期。员工未能提前通知公司或通知期不足时，员 工应向公司支付代通知期补偿。 Employee is expected to give the company at least 30 days (7 days when in the probationary period) written notice before the planned date of departure. The notice period shall exclude the annual leave balance unless accepted by the direct supervisor. 79 Resigning employee shall hand in all tools, documents, stationery, keys and other company property to relative person in charge. Employee shall pay back any cash advance or reimburse all business expense. 人力资源部将和离职员工进行离职面谈。 HR department may sit in with the resigned employee to conduct the Exit Interview before or on the employee’s last working day. 在最后工作日，离职员工应填写“离职人员手续办理核查表”， 并由各相关人员签名确认后交人力资源部。 Employee shall return the Exit Checking List with signature of relative person to HR department on the last working day he/she stays in the Company. 具体的离职流程可以参阅以下查询路径\\？ For detailed resignation flow, please path \\ ？ 80 refer the 员工手册 第三节： 3.1 员工手册 Employee Handbook 薪资 基本工资 COMPENSATION Base Salary 基本工资将根据员工的工作经验，教育背景以及职位的工作 职责等确定。 Individual’s Base Salary is decided according to the individual’s previous experience, education as well as the position responsibilities in the company. 工资属于公司的机密信息。员工只被允许和直接主管，部门 经理和人力资源部就个人的工资进行讨论。任何泄密行为可 能导致严厉的纪律惩戒。（参阅第二节的纪律惩戒政策） Salary information is of strictly confidential nature. Discussion is only allowed between immediate supervisor, Function Manager and Human Resources department. Any disclosure may cause serious disciplinary action. (Refer Section 2 - Disciplinary Policy) 公司每年对员工的基本工资至少进行一次回顾。工资调整将基 于员工的工作表现，外部市场的薪资变动，消费品价格指数和 公司经营业绩及支付能力。 The Company will review the employees' salary at least once a year. Salary adjustment is subject to individual performance, external market salary movements, cost of living, and the Company's financial performance and affordability. 员工通过试用期，不调整基本工资。新入职员工的第 1 次薪资 调整将基于员工入职满 1 年时进行的工作表现评估。 There will be no salary adjustment after probation. The 1st salary review for new hire employee will be based on the appraisal conducted on the 1st year anniversary date. 3.2 79 津贴 Allowance 爱浦信正式雇员享有以下津贴： Applessun Regular employees are eligible for the below allowance payment: 员工的基本工资已包含政府要求的各项津贴如食物津贴，价 格津贴等。 Individual’s Base Salary includes all allowances or subsidies required by the government such as food subsidies, price subsidies etc. Employee Handbook 年资津贴：工人及助理级别员工根据实际服务时间享有 年资津贴。 Seniority Allowance: Operators & Leaders will be eligible for seniority allowance according to the actual service year / month. 轮班津贴：上中夜班的员工按下表享有轮班津贴。 80 员工手册 Employee Handbook Shift Allowance: Employee will be paid shift allowance as following if he/she works for Afternoon or Night shift. 夜班 Night Shift 员工手册 3.3 年终双薪 Employee Handbook Year End Bonus 按照中国市场惯例，在农历春节前，公司为所有服务满一年的 正式雇员支付相当于一个月基本工资的年终奖金。 As a common market practice in China, the Company offers a Year-end Bonus before the Chinese New Year of each year, which is equal to the amount of one-month base salary to all full time regular employees who have been in continuous service for one year in the Company. 非职员 Operator RMB7 员工应在公司服务至 12 月 31 日，方有资格享有当年的年终双 薪。 职员 Staff RMB14 Employee shall be in effective service as of Dec 31st to be eligible for bonus payment of that year. 技能津贴：通过认证的操作工人根据认证等级每月享 有人民币 30/50/100 元的技能津贴。 Skill Allowance: Certified Operators are eligible for skill allowance of RMB30/50/100 per month depending on the certified level. 新入职服务未满一年的员工根据实际服务月份按比例享有年终 奖金。 For new hired employee who has less than one year service, the bonus will be pro-rated according to the actual service month. 职业病危害岗位津贴: 从事接触职业病危害的作业的 员工, 通过环境健康与安全部门的认证后每月享有人民 币 50 元的职业病危害岗位津贴 3.4 Hazardous work allowance: Employees who perform hazardous work will be eligible for Hazardous work allowance of RMB 50 per month after certified by EHS Department. Employees with more than 1 year service will be eligible for Profit Sharing Program. 79 利润分享 Profit Sharing 在服务满 1 年以上的员工可享有利润分享奖金。 80 员工手册 Employee Handbook 利润分享的实际奖金支付将基于公司每个财政季度的业绩。 在每一个财政季度结束后，公司将召开员工大会宣布公司业 绩和利润分享百分比 Actual bonus payout of Profit Sharing will be based the company’s performance of each quarter. After each fiscal quarter, the Company will have a Town Hall Meeting to announce the performance of last quarter and the percentage of profit sharing. 员工手册 Employee Handbook *本节所述内容仅适用公司正式员工。 Contents of this section are Applessun Regular employees only. 第四节： 福利 applicable for EMPLOYEE BENEFITS 利润分享奖金 = 季度总收入 x 利润分享百分比 Bonus Payout = Total salary income/Quarter x Payout % 3.5 工资结算周期 Payroll Cycle 员工将在每月的 20 日之前，收到前月 1 日至上月 31 日的工 资。 Our payroll cycle is from 24th of previous month to 23rd of current month. Employee will receive the payroll before 20th of the next month. 3.6 个人收入所得税 4.1 Statutory Social Insurance 爱浦信按国家的有关政策法规为员工缴纳各项社会保险。根据 相关规定，员工本人也有责任缴纳部分社会保险。 Applessun makes contributions to statutory benefits insurance as required by the relevant laws and regulations, the employee may also have to make due contributions to the statutory benefits insurance: 社会养老保险；爱浦信为所有员工按法定要求缴纳养老保险。 员工退休后可按规定获得养老金。不需缴纳养老保险的员工需 签订意愿协议。 Individual Tax Endowment Insurance: Applessun contributes the statutory required amount for each of you so that when you retire you will receive a state pension. 个人收入所得税由员工负担，公司在每月工资发放时为员工 代扣代缴个人收入所得税。 Employee is responsible for his/her individual tax. The company will deduct the individual tax from the monthly payroll and then pay to government tax bureau on behalf of employee. 79 法定社会保险 社会失业保险：如果在某个阶段，员工非自愿失业，可 以获得法定的失业待遇。 80 员工手册 Employee Handbook Unemployment Insurance: If at some stage of your career you become unemployed involuntarily; you will be eligible for statutory unemployment benefit. 社会工伤保险：如员工在工作时受伤，工伤保险将提 供医疗和生活保障。 Work Related injury Insurance: This provides you with medical and living insurance if you are injured at the work place. 员工手册 4.2 Employee Handbook 公众节假日和假期 公众节假日 Public Holiday and Leave Public Holiday 员工享有以下 11 天的法定节假日 Employee will be eligible for the below 10 days of Statutory Holiday: o 元旦（1 月 1 日）；New Year Day (Jan. 1st) 社会生育保险：女员工按国家独生子女政策生育时将 会获得相应的福利待遇。 o 春节（大年初一至大年初三）；Spring Festival (Day 1 to Day 3 of Chinese New Year) Maternity Insurance: When Female employee gives birth to a single child, she will eligible for relevant benefits. o 清明节（4 月 4 日） 社会医疗保险：医疗保险为员工提供符合政策规定的 医疗费用报销。 Medical Insurance: This provides you with medical expenses reimbursement according to the regulations. 上述各项法定社会保险和住房公积金的享有资格，员工个人 和公司的缴费金额，可能因员工的户籍状态或缴费年度的不 同而有所差别。有关详细资料可在人力资源部查询。 The eligibility of above items and contributions may differ from one year to another or due to different residency status. Full details are available from the Human Resources Department. 79 o 劳 动 节 （ 5 月 1 日 ） ； Labor’s Day (May 1st, May 2nd and May 3rd) o 端午节（农历五月初五）；Dragon Boat Day o 中秋节（农历八月十五）；Middle-Autumn Moon Day o 国庆节（10 月 1 日至 3 日）；National Day (Oct 1st, Oct 2nd and Oct 3rd ) 年假 Annual Leave 员工每年享有 7 个工作日或以上的有薪年假，具体如下表所示： All Employees will be eligible for 7 workdays or more Annual Leave per year. Details are as following table: 服务年资 非职员 80 职员 员工手册 Employee Handbook Years of Service 1 至 3 年，含 3 年 1-3 years, including 3 years 3 至 6 年，含 6 年 3-6 years, including 6 years 6 年至 10 年，含 10 年 6-10 years, including 10 years 大于 10 年 10 years Employee Handbook The balance between actual annual leave entitlement and fixed annual leave will be considered as floating annual leave. Floating Annual Leave can be applied and taken at any time during the entitlement period, however you must get approval from your direct supervisor and FM before you take the annual leave. (Refer to Section 2 - Leave Request and Approval Procedure) Non-Staff Level Staff Level 7 个工作日 7 workdays 12 个工作日 12 workdays 8 个工作日 8 workdays 13 个工作日 13 workdays 9 个工作日 9 workdays 14 个工作日 14 workdays 在某些特殊情况下，如待料，停电等；公司保留安排员工休年 假的权力。 10 个工作日 10 workdays 15 个工作日 15 workdays In some special circumstance, such as lack of material, power shutting down, etc. the Company reserves the right to have the employee take any of the unused annual leave. * 非职员级别指操作工人，技术员，仓管员等员工工号以 “ M” 开 头 的 员 工 。 Non-Staff level refers to DLs, Technician, and Material Handler etc with employee badge no. initialized with an "M". 根据工作日历卡，公司可能在一个日历年内设定不超过 7 天 的固定年假。 The Company may fix up to 7 days off on each year’s work calendar, these fixed day off are defined as Fixed Annual Leave. 员工享有的总年假和固定年假的差额将被视为浮动年假，即 可由员工在授权有效期的任何时候申请的休假。当然，在休 假前，员工应获得直接主管和部门经理的批准。（参考第二 节 – 休假申请和批核程序） 79 员工手册 入职不满 1 年的员工，只能根据公司工作日历卡享有固定年假。 员工从服务周年纪念日开始，获得完整的年假资格。 New employee during the 1st year service with Applessun will only be eligible for the fixed annual leave specified in the work calendar. The full annual leave entitlement will be effective from the 1st service anniversary date. 法定假期和固定年假的具体安排，请参考公司工作日历卡。 The detail arrangement of Statutory Holiday and Fixed Annual Leave are in the Company Work Calendar. 病假 Sick Leave 80 员工手册 员工手册 Employee Handbook 员工因病或非因公受伤，应提供医院或厂医出具的“病假建 议书”，经人力资源部批准，员工可享有带薪（部分）病假。 病假期间的工资发放比例如下表所示： When employee is sick or injured not because of work, provided “Sick Leave Recommendation” signed by hospital or by Company’s Doctor and approve by HR, employee can take paid sick leaves. Salary payment standard during the sick leave will follow the below table. 实际总工龄 Total Working Years 小于 10 年 10 Years 大于 10 年 10 Years 爱浦信服务年限 Service Year in Applessun 病假工资比例 Sick Leave Salary Payout 小于 5 年 5 Years 45% 大于 5 年 5 Years 50% 小于 5 年 5 Years 55% 5 至 10 年 Between 5 and 10 Years 60% 10 至 15 年 Between 10 and 15 Years 100% 15 至 20 年 Between 15 and 20 Years 79 Employee Handbook 实际总工龄 Total Working Years 爱浦信服务年限 Service Year in Applessun 病假工资比例 Sick Leave Salary Payout 大于 20 年 20 Years 工伤假 Absent caused by work related injury 员工因公受伤，休假期间，工资按 100%发放。 Employee injured by work will get 100% of salary during the leave. 婚假 Marriage Leave 员工结婚，享有 3 个日历日的婚假；晚婚（男性大于 25 周岁， 女性大于 23 周岁结婚）将额外获得 10 个日历日的婚假。 Employee will late married old, Female: additional 10 have 3-calendar days marriage leave and employee (Male: married after 25 years married after 23 years old) will get calendar days leave. 申请婚假时，员工应提供结婚证原件及复印件。婚假应在至结 婚登记日起 1 年之内一次性休完，且结婚登记时，员工已是爱 浦信的正式员工。 When applying for the leave, employee shall provide original certification of marriage and photocopy. Marriage leave shall be taken within 1 year after 80 员工手册 Employee Handbook registration and he/she must be a formal employee of Applessun on the date of registration. 丧假 Compassionate leave 员工直系亲属（员工配偶，父母，子女）去世，员工可享有 3 个日历日的丧假以哀悼亲属。丧假应在直系亲属死亡后 15 天内一次性休完。 Employee will have 3-calendar days compassionate leave to mourn for the death of immediate family (employee’s spouse, parents, child). Compassionate leave shall be taken within 15 days after the date of immediate family member death. 产假 Maternity Leave 符合国家计划生育政策的女员工生育，经人力资源部批准可 享有 90 个日历日的全薪产假（其中产前 15 天，产后 75 天）。晚育的员工（24 周岁以后生育第一胎）享有额外 15 个日历日的产假；领取“独生子女证”的员工，产假再增加 35 个日历日；难产的员工产假可增加 15-30 个日历日。 Female employee will have 90 calendar days (15 days before delivering and 75 days after delivery) fullypaid Maternity Leave in accordance to the government’s “Family Planning” policy and approved by Function/HR department. Late bearing employees (bearing 1st child after 24 years old) will have additional 15 calendar days leave; 79 员工手册 Employee Handbook employee who have the “Single Child Certification” will be given another 35 calendar days leave; 15-30 calendar days will be given in case of difficult bearing. 看护假（父亲假） Paternity Leave 如员工领取“独生子女证”，男性员工在妻子生产时可以申请 10 个日历日的看护假。看护假应在小孩出生后 30 天内一次性 休完。 Male employees can apply for 10 calendar days paternity leave for the birth of their child, provided they have the “Single Child Certification”. Paternity Leave should be taken within 30 days after of that children birth. 4.3 膳食 Meal 爱浦信在公司饭堂为员工提供早餐、午餐、晚餐和宵夜。根据 工作班次，员工可以选择其中 3 餐。 Applessun provides breakfast, lunch, dinner and supper in the company cafeteria. According to the shifts, employees may choose 3 any meals each day in company cafeteria. 4.4 宿舍 Dormitory 爱浦信将根据公司的宿舍资源为员工提供宿舍。 80 员工手册 Employee Handbook Applessun provides dormitory for employees based on dormitory resource available. 员工手册 4.7 4.5 节日礼物 / 结婚贺金 Festival Gift / Wedding Celebrating Cash 员工活动 Employee Activities 生日会 Birthday Party 公司每月为在当月过生日的员工举办生日会。员工还可 以收到公司准备的生日礼物。 在中国传统节日，如端午节，中秋节，公司将准备节日礼物 或在公司饭堂安排加餐。 For some Chinese traditional festival, such as Dragon Boating festival, Mid-Autumn festival, Company will prepare gift and/or premium dish in the cafeteria. Employee Handbook Company will hold monthly birthday party to celebrate employee’s birthday. Employee will get birthday gift provided by the company 在每年妇女节，公司将为女性员工准备礼物。 部门聚餐活动 lunch activity Department/Workcell Dinner or Company will prepare gift for each female employee when “Women’s Day” on Mar 8th 部门 可根据公司的聚餐活动政策组织员工聚餐 。 Department can arrange Dinner or lunch activity according to Department activity policy. 公司将为新婚员工准备人民币 100 元的结婚贺金。 请到以下路径\\ ? RMB100 will marriage. Department Activity Expenditures Guideline, please refer the path \\? 4.6 be given 春节交通津贴 CNY to celebrate employee’s Transportation Allowance in 根据户籍地，员工在每年春节将获得人民币 100 元（省内员 工）或人民币 150 元（省外员工）的春节交通津贴。 适时体育活动 Sports Activities 公司将适时安排各项体育活动/比赛。 Company arranges sport activities/matches from time to time. Employees will get transportation allowance on Chinese New Year based on their residency: RMB100 for within province/ RMB150 for outside province. 79 80 员工手册 4.8 Employee Handbook 员工服务奖 Employee Service-recognized Reward 爱浦信公司将奖励并表彰长期服务于爱浦信公司并为爱浦信 公司的成功作出贡献的员工的忠诚和奉献精神。公司将为在 爱浦信公司服务 5 年、10 年和 15 年的所有正式员工颁发服 务奖。 Applessun acknowledges and recognizes the loyal and long-service employees who have made contributions to Applessun’s success. The company will issue long service award to employees who have served in Applessun for five, ten and fifteen years. *本节所述 4.1, 4.2 部分内容仅适用公司正式员工。 Part contents of this section are applicable for Applessun Regular employees only. 第五节： 培训和发展 TRAINING AND DEVELOPMENT 培训是公司各项运作获得成功的关键一环。适当的和有记录 的培训为有效的运作，优异的产品质量，最高的顾客满意度 和员工发展所必需。 Training is one of the keys to success of any operation at the Company. Appropriate and documented training is a necessity for efficient process, highest quality, greatest customer satisfaction, and employee development. 79 员工手册 Employee Handbook 有效的培训是每一位部门经理和主管的职责。培训的主要方式 是以在职培训为主，辅以必要的课堂培训和外部培训。 Effective training is the responsibility of the managers/ supervisors of each of the departments. The primary mode of training is through on-the-job training (OJT), supplemented by formal classroom and outside training, as required. 5.1 概述 General Requirement 所有员工在履行其所分派的工作前，都应参加入职培训 /爱浦 信化培训和其它工作所需的培训。 All employees are required to receive training identified as Orientation/Applessunization and any required Job Specific Training prior to performing any work in their job assignments. 在人力资源部培训组的协助下，部门经理和主管应决定各个职 位为成功地履行工作职责所必需的各项培训，并确保各员工按 计划接受培训。 Managers and supervisors, with assistance from the Training Section of HR Department, must determine what training is required for successful performance and insure that all employees receive the training in a timely manner. 为确保生产线员工的技能和工作表现符合生产和质量的要求， 生产线员工必须定期接受再培训和再认证。 80 员工手册 员工手册 Employee Handbook Production personnel must be retrained and/or recertified on a scheduled basis to assure skills and performances meet production and quality standards. 5.2 入 职 培 训 / 爱 浦 信 化 Orientation/Applessunization 培 训 为使员工了解公司、公司架构和品质要求，每一个员工都被 要求参加以下入职培训课程，该课程包括了以下核心内容： In order to provide employees with knowledge about the company, its structure and the quality requirements etc, all employees will be required to join the orientation program which includes the following core contents: · 公司历史/架构/政策 Company History/Structure/Policy Overview · 品质和环境政策 Quality and Environment Policy · 静电防护培训 ESD Training (Electro Static Discharge) 爱浦信化培训是指新员工入职后的一系列的在职培训。爱浦 信化培训应由员工所在部门的部门经理负责安排。 Applessunization is similar to on-the–job training, which should be provided to new hires right after one is on board and are responsible by the employees’ functional manager. 79 5.3 Employee Handbook 与职位相关的培训 Job Specific Training 与职位相关的培训需求基于完成该职位的工作所要求技能，知 识和能力而确定。 The job specific training requirements for each employee are based on the skills, knowledge and ability levels appropriate to the job for which the person will be assigned. 5.4 培训协议 Training Agreement 如培训项目的培训费用（包括课程费，交通，住宿，用餐和其 它杂费）超过公司设定的限额，公司将要求员工签署培训协议。 The employee will be required to sign a Training Agreement with the company if the training expense (including course fees, transportation, accommodation, meal expenses and incidental charge) exceeds the set amount. 5.5 员工教育资助计划 Employee Degree Program 爱浦信根据教育资助计划为它的全职员工接受继续教育提供财 务资助。 80 员工手册 Employee Handbook Applessun provides educational assistance in the form of financial reimbursements to its identified, full time employees in accordance with the prevailing terms and conditions of the Degree Program. 员工手册 Employee Handbook based on employee’s performance, market remuneration levels and the company actual pay ability. Reviews will be conducted between the employee and his/her immediate supervisor or manager through the GPMP (Global Performance Management Process). Employees and managers can input, review, rate and digitally sign annual performance appraisals online. The review result can be traceable. The URL for the Performance Management Tool is ? 5.6 绩效评估 Performance Review 对员工的绩效进行评估是个不断的过程。绩效评估将给员工 和他的主管或经理讨论员工的工作发展机会——既包括员工 表现出色的方面，也包括员工需要改进的地方。 绩效评估一般每年举行一次，在那个时候员工有可能获得薪 资调整。薪资的调整幅度将根据员工的工作表现、市场薪资 状况和公司的实际支付能力进行。评估将在全球绩效管理系 统内由员工和他的直接主管或经理之间单独完成。员工及其 经理可以在线评估评分和发表意见，电子签名确认年度绩效 评估结果。历史评估结果可供追踪查询。 绩效管理系统的登陆网址：? The review of an employee’s performance is an ongoing process. Performance reviews will provide an opportunity for the employee and his/her supervisor or manager to discuss the employees’ progress-the areas in which an employee excels as well as areas where he/she may need to improve. Performance reviews are typically given once a year and employees may receive a salary adjustment at that time. The amount of salary adjustment will be 79 5.7 内部员工聘任计划 Internal Opportunity Program (IOP) 爱浦信希望员工所从事的工作能符合员工自身兴趣，并充分发 挥其能力与技能，同时满足爱浦信的发展需要。公司鼓励内部 提升，同时，也考虑到雇用有相关经验员工的客观性和合理性； 尤其是在公司快速发展时期。在实际操作中，我们通过电子邮 件公布内部空缺职位。当我们为某一职确定合适人选时，会综 合考虑内部候选人以前的工作表现、习惯、工作态度、工作经 验、受训情况、出勤率、在爱浦信的工作年限及在现职位的工 作年限。 Applessun would like its employees to have the job that best satisfy their abilities, interest and skills, as well as meet Applessun’s needs. It is Applessun’s desire to promote from internal; however, the company must also recognize the logic and fairness of hiring persons with previous experience, 80 员工手册 Employee Handbook 员工手册 Employee Handbook particularly in times of rapid growth. When practical, openings for positions will be posted via e-mail, work performance, habit, attitude, previous experience, training, attendance record, time with Applessun and time in current position are the areas reviewed when selecting a candidate for the position. only by each employee becoming familiar with the hazards of his/her job and doing what is necessary to insure their safety, that the company can achieve the safe working conditions deserved by all its employees. 第六节： 健康，安全和环保 ENVIRONMENT 公司负责对相应医疗急救设施，灭火设备，紧急通道，人行通 道，停车位，休息区域，饮用水，空调，电梯，避雷设施等及 其它环境因素进行妥善维护，以满足各项适用的要求。 HEALTH, SAFETY AND 所有员工都有责任遵守公司的各项安全规定。 All employees are responsible for compliance with the applicable safety rules. Employee safety is of primary importance at the company. The company will maintain first aid facilities, fire extinguishers, emergency exits, walkways, parking lots, break areas, drinking fountains, air conditions, elevators, lightning conductors and other environmental factors fully to meet all applicable requirements. 每一位员工，无论职位，都应当积极配合公司的各项安全程 序。 6.2 6.1 工业安全 Industrial Safety 员工安全是公司第一位的要务。 Each employee, regardless of his/her position within the company, is expected to cooperate in every respect with the Company’s safety procedures. 每一位员工都有责任保护自身及其同事的安全。只有每一位 员工都能够熟悉工作中可能出现的危险并采取必要的防护措 施，整个公司才能够实现满足所有员工安全生产的工作条件。 Each employee is responsible for his/her own safety, as well as the safety of his/her co-workers. It is 79 个人防护设备 Personal Protective Equipment 从事有危害的工作，公司将提供所有必要的个人防护设施以保 证员工的健康和幸福。 Where necessary, by reason of hazard, the company will provide the necessary personal protective equipment to ensure the well-being of employees. 6.3 事故 Accidents 80 员工手册 Employee Handbook 如发生伤害和/或事故，员工应在伤害和/或事故发生后及时 报告主管人员。主管人员应将所有伤害/事故或与工作相关 的健康问题及时报告人力资源部。 员工手册 Employee Handbook Prevent environmental pollution industries best practices 推进 3R 理念 (Reduce-减少, Recycle-回收, Reuse-回 用)。 Conserve natural resources by promoting (Reduce, Reuse, Recycle) Concept. 为员工提供环境保护的培训和指导。 人力资源部会同功能部门及公司其它管理人员将对所有事故 进行调查，并提出改进方案以防事故的再次发生。 Provide environmental training and instructions to our employees. The Function department and HR department together with other members of management shall investigate all accidents and take corrective action as necessary to prevent recurrence. 将我们环境事务之所得与供应商和承包商共享。 Share awareness to our suppliers and contractors on environmental issues 定期回顾环境目标，持续改进环境行为。 Review our environmental objective and targets regularly and pursue continual improvement in environmental performance. 就环境政策与员工及供应商进行充分交流。 Communicating this policy to all employees and suppliers. 6.5 职 业 安 全 与 健 康 方 针 Occupational Safety And Health Policy 爱浦信承诺在全厂所有区域内致力于优秀的职业安全和 健康的维护。 Employees must report all injuries and/or accidents to their supervisor right after the injury/accident happens. Supervisors shall report each injury/accident or work related health problem to HR Department immediately. 6.4 环境政策 Environment Policy 爱浦信公司承诺其在生产经营中的环境责任，并坚持在生产 作业中减少对环境的影响。我们致力于: Applessun is fully committed to conduct its business in an environmentally responsible manner. We continually strive to reduce the environmental impact of our operations. We are committed to: 遵守中国环保法律法规和相关要求。 Comply with relevant China environmental regulations and other requirements applicable to our operations 采用先进的工业污染控制措施防止环境污染。 79 80 by adopting 3R 员工手册 员工手册 Employee Handbook Applessun is committed to achieving excellence occupational safety and health practices in all areas within Applessun. 我们致力于: This shall be achieved by: 从管理高层到全公司各级员工，促使安全责任落实到 位。 Driving safety responsibility management to all levels. 提供良好的安全与健康的工作环境。 Providing safe environment. 遵守并支持所有相关的职业安全和健康程序。 Supporting all relevant occupational safety and health programs. 促进和提高员工的安全和健康防护意识. Promoting safety awar
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【地产业员工手册】房地产开发公司员工守则
员工手册 第一章 1 总则 一、编制目的 为帮助员工全面了解本公司，同时保证员工的权益和明确自己应尽的义务， 提高工作效率和严格执行规程，将员工培养成合格的玉龙地产员工，特制定本 手册。 二、适用范围 本手册适用于所有员工。 三、修订原则 本公司政策的变更而不定期的加以修改或增减。 自颁布之日起，公司全体员工务必认真习，正确理解，切实遵行！ 第二章 招聘、录用 一、招聘与录用 1、本公司各部门因工作需要增加人员时，应按照行政综合部招聘控制程序 办理，填写“人员增补申请单”，经总经理核准后，办理招聘、录用事宜。 2、经面试合格录用的员工，按行政综合部发放的“入职手续办理指南”准 备相关证件办理入职，并进入试用期。 3、所有员工的试用期为 1 个月（可以延长，但总试用期不得超过 6 个月）。 当试用期结束，由其所在部门的主管领导填写“试用期考核评价表”、经总经理 审批后方可正式录用。 4、试用期内应由主管领导切实考核。试用期内试用成绩欠佳或无故旷职者， 应随时停止试用，予以解雇。 5、经审查有下列情形者，在录用前发现，不得录用。；在试用期或转正以后 发现，立即终止劳动关系，并不给予补偿金： 5.1 被依法追究刑事责任或行政法规的。 5.2 拖欠公款，有记录在案者。 5.3 有精神病或传染病者。 5.4 品德恶劣，曾被开除者。 5.5 在原公司任职，或未和原公司办清离职手续者。 5.6 某方面经本公司认定不适合者。 第三章 考勤及加班管理制度 一、考勤方式与统计 每月 5 日之前将考勤记录报给行政综合部、办公室、工程部、销售部。 2 二、工作时间规定 1、工勤人员实行综合计算工时制，具体工作由所辖部门根据实际情况安排。 2、上班时间 上午：8:30 ～12:00 下午：14:00～18:00 因季节变化需调整工作时间时由行政综合部另行通知。 三、出勤规定 1、在职能部门员工上下班均指纹打卡，每天须指纹打卡四次，上下班各 2 次。 2、迟到、旷工、早退规定 2.1 迟到： 公司员工上班时间开始 30 分钟之内打卡到岗的，按迟到处理。 2.2 旷工： 无正当理由，未经请假者，上班时间开始 30 分钟（不含）至上 午 下班以后打卡到岗的，按旷工半天处理。 无正当理由，未经请假者，上午未到岗，下午 14：00 以后打卡 到岗的，按旷 工 1 天处理。 2.3 早退：未经请假，提前 30 分钟（含）脱岗按早退处理。 提前 30 分钟-1 小时（含）脱岗按旷工半天处理。 提前超过 1 小时脱岗按旷工 1 天处理。 4、打卡机或考勤记录严禁擅自涂改，如违反按旷工处理，并记严重警告一 次。 四、迟到、早退、旷工扣款规定 1、迟到：每次扣款 10 元。 2、早退：每次扣款 20 元。 3、旷工：扣发 3 倍日工资。 （无故不到岗，或者不请假不到岗，或者请假未获批准不到岗视为旷工） 4、迟到、早退、旷工扣款在月发放工资时直接扣除。 第四章 休假管理制度 一、休假流程及审批权限 1、休假流程： 员工请假及调休需填写“请假单”、“调休单”，一般情况的请假单及调休 单需提前一天申请，当天请假、调休一般不准假，若遇特殊情况可先口头请示或 3 由同事、家属代为请假，获批后方可休息，事后应于到岗当日内，补办相关请假 手续。 2、休假审批权限 2.1 审批权限表 假期天数及级别 审核 1天 部门经理 部门员工及主管 2-3 天 4 天以上 部门经理 总经理 批准 部门经理 总经理 部门经理、总经理 董事长 1-3 天 总经理 4 天以上 总经理 不限 董事长 董事长 注：A、无部门经理，直接由总经理实施权限。 B、无总经理监管的部门，直接由部门经理实施权限。 2.2 休假 3 天以内，需提前一天申请；休假 4 天以上，需提前一周申请。 2.3 所有请假单必须交至行政综合部备案。 2.4 若提前结束假期，需及时到行政综合部办理销假手续；若需要延长休假 时，需按正常 请假流程口头申请续假，待到岗后当日补续假手续，否则以旷工论。 2.5 有下列情形之一者，以旷工论： 1）事前未按规定办理请假手续者。 2）假期结束，需要延长假期，未办理续假手续者。 3）请假或续假手续未获批准，擅自休假者。 二、假期类别及规定 1、婚假 达到法定婚龄的员工（结婚，可享受带薪婚假 3 天； 2、丧假 员工直系亲属（父母、公婆、岳父母、祖父母、外祖父母、配偶、子女）死亡 时，，享受带薪丧假 3 天。 3、产假 3.1 女员工在休产假期间，公司不再支付产假期间的工资。 4、事假 4.1 事假原则上每月不超过 2 天，年累计不超过 20 天，事假年累计超过 20 天的，取消年终奖。 4 4.2 员工请事假一天，扣除该员工当日工资，以此类推。 5、病假 5.1 员工请病假，销假后需将医院就诊证明交至行政综合部备案，无医院就 诊证明的按事 假处理。 就诊证明包括：医院挂号收据、病历卡诊治记录、有医生签字盖章的病休单 等； 5.2 员工休病假一天，扣除该员工当日基本工资，以此类推。 备注：事假、病假可与加班、加点进行调休处理。 6、工伤假 6.1 员工因工受伤休假，按工伤假论。 6.2 员工发生工伤，各司、各部门负责人应在事故发生之日 24 小时之内上报 集团公司行 政综合部备案。 6.3 员工因工伤住院需陪护的，需经公司主管领导批准，任何人不得私自安 排陪护。 第五章 员工工作守则和行为规范 一、员工守则 1、以公司员工手册为准则，规范言行，树立个人形象及企业形象。 2、忠于职守，服从领导，不得有阳奉阴违或敷衍塞责的行为。 3、不得经营与本公司类似或职务上有关的业务，以及兼任其它公司的职务。 4、全体员工必须不断提高自己的工作技能，以求工作上精益求精，提高工作 效率。 5、不得假借职权贪污舞弊，接受招待，或以公司名义在外招摇撞骗。 6、所有员工在开展业务时，不得接受其他单位或个人的回扣、礼金、赠品等， 特殊回避不 了的应登记并及时上交给公司；且开发票时必须按照实际消费金额进行填 写，否则按违 纪办理，情节严重触犯法律的，交司法机关处理。 7、不得泄露公司经营、财务、人事、技术等机密，具有守法和保密意识。 8、员工应通力合作，同舟共济，不得在办公场所吵闹、斗殴、搭讪攀谈。上下 5 级之间应和 睦相处，不得明争暗斗，结党拉派。 9、公司内部禁止员工之间相互借款，避免由于经济往来而引起的纠纷。 10、工资保密，禁止员工之间相互谈论工资。 二、工服及着装形象规定 1、公司统一为员工定做工作服，由行政综合部统计人员名单并协助量体， 由公司联系定 做。 2、工作服穿用年限 每位员工定做一次穿用年限为 3 年，超过 3 年的统一重新定做。费用分 摊按下述标准。 3、工作服扣除比例： 下面根据员工在司工作年限，扣除比例不同。 1）在公司工作满 2 年（含）以上的，离职时不再扣除工服费； 2）在公司工作超过 1 年（含）不满 2 年（不含）的，离职时扣除工服总费 用的 50%元， 于离职结算工资时扣除； 3）在公司工作低于 1 年的，离职时扣除工服总费用的 100%元，于离职结算 工资时扣除； 3.1 除上面由员工分摊工服额度，剩余费用全部由公司承担。 4、员工着装形象管理规定 4.1 公司员工于规定工作日着统一工服，集团行政综合部不定期检查员工的 形象和着装， 各部门负责人有责任监督本部门员工形象和着装。 4.2 未能穿工服的月份，由员工自行着装，以正装为主，不得穿着运动装或 奇装异服。 4．3 员工仪容干净、整洁，注意个人卫生。男士不蓄须，不留长发；女士不 作怪异发型， 不化浓妆，不染异色头发。 4.4 无工服员工，在未定做工作服前，以公司规定着正装，自行配备。 4.5 违反本规定行为，对责任人予以 10 元/次的罚款。 三、办公环境及安全防范 1、工作期间禁止无故离岗、串岗、迟到、早退、旷工。 2、工作期间严禁看杂志、视频、抽烟、听音乐、吃东西、聚众聊天等做与工作 6 无关的事 情。 3、禁止在办公用具和公共设施上写字、刻划、张贴，公司设置有统一的信息 发布栏用来 发布信息。 4、把废纸扔入纸篓，杯中剩水倒入洗手间，不要用饮用水冲洗杯子。 5、办公区禁止堆放短期不用的资料、纸箱等物品。 6、禁止在办公区内大声喧哗，有来客请带至会议室，避免让客人在没有公 司员工的陪同 下在办公区内走动。 7、禁止随地吐痰。 8、各办公室每周做一次大扫除，以保持环境卫生。大扫除时间每周五下班前 一小时。 9、保持个人办公位整洁、办公桌椅、计算机表面顶柜不能有灰尘。物品要摆 放整齐划一。 计算机主机放在指定位置，办公位不要随便张贴。 10、员工应妥善保管、使用公司发给的门卡、钥匙及物品等，若有遗失，应 及时告知部 门负责人或行政综合部，以便采取防范和补救措施。 11、下班离开办公室前，关闭电源，收好所有资料和文件，最后离开者请关 闭电灯、门、 窗、空调等。 12、每位员工按规定使用电器，如遇设备故障，请与行政综合部联系解决。 13、在自己办公位如遇陌生人来访，请您主动问明来意并妥善处理。 14、除在工作中，在工作之外也要时刻注意人身与财产的安全。公司鼓励员 工充分利用 上班时间完成自己的工作，如确实需要加班，不要加班太晚。加班较晚 且离家较远， 夏天 21：00 以后，冬天 20：00 以后可以乘出租车回家，并予以报销。 四、办公用品及物资、耗材管理 1、各部门人员于每月 30-31 日到行政综合部报请所需的办公用品，由行政 综合部统一编 制“办公用品清单”,由行政综合部每月月初统一采购一次. 2、大额物资及耗材的采购，由行政综合部填写“物资采购申请单”，报部 7 门主管领导审 批，进行购买。 3、员工日常所需办公用品到行政综合部领用，填写“办公用品领用登记 表”进行登记。 4、员工应对办公用品使用时应勤俭节约、杜绝浪，如：非重要文件打印纸双 面使用,尽 量避免单面打印浪费现象； 5、办公用品应为办公所用，不得据为己有，挪作私用。不得用办公设备干私 活，谋私利。 不许将未用完的办公用品随意丢弃废置。 6、员工因离职或工作岗位变动等原因需进行办公用品及固定资产的交接或 收回时，移交 人需在“工作交接单”上逐项列出物品清单，接收人在监交人的监督下， 仔细点验， 遇有毁损的要求移交人书面标明，视该物品金额的大小情况，是否追究 移交人（保管 人）的责任，另行处理。 7、行政综合部指定专人负责办公用品的管理工作。 五、接听电话 接打电话是公司与客户交往的重要途径。每位员工在日常的接打电话中给对 方以良好的形象，更好地表现自身的文化修养、素质及公司形象，也给外界对本 公司的办事效率、精神面貌、管理水平等方面留下良好印象。 1、在电话铃响三声之内接起电话。 2、接打电话，先说声：“您好”并主动报出公司名、部门及姓名。 3、通话言简意赅，时间不宜过长。 4、邻座没人时，请代接电话，有事写留言条。 5、尽量减少没人电话。 6、工作期间，私人电话禁止时间过长，私人电话尽量于休息时或下班后处 理；员工手机 禁止设有恶搞来电铃声，手机音量调到自己能听见为好，不要影响到其 它同事工作。 六、信息的沟通和交流 在工作中如果有任何疑问或发现任何问题，公司提倡员工用合理方式提出 好的建议。公司对员工所反映的问题将及时予以调查和解决，且绝不允许任何人 8 因他人的反映而采取报复行为。员工的意见和建议公司将根据实际情况给予答复 或奖励。 1、反映意见或建议的内容： 员工反映的意见、建议可以是与自身工作直接有关的内容，也可以是有关同 事关系、规章制度、公司形象等与公司发展有关的内容。 2、反映意见或建议的形式： 员工的询问、投诉或建议，可采用口头、书面、电子邮件等形式。对于比较重 要的内容尽可能以书面形式或者邮件反映。 3、反映意见或建议的程序： 员工的意见或建议应首先是向其直接上级反映，若对其上级的答复不满意， 或者涉及不便上级沟通的问题，可向再上一层主管或集团行政综合部反映，以 便采取相应措施。 4、对员工意见和建议的反馈： 各级主管要认真对待下属的意见或建议，对意见或建议应分轻重缓急及时 地处理。一般情况下，应在 3 个工作日内给予答复。 七、处理投诉 在工作中如果接到客户投诉，要先保持平和的心态，按下面步骤进行处理： 1、首先处理好与用户的界面，平息用户的怨气，认真做好笔录，内容包括 投诉人的姓名、 地址、联系电话及投诉的原因等并给用户一个满意的处理。 2、将投诉直接反映到相关部门的负责人处理，不得转告他人，以免延误时 间而引起客户 更大的不满。 八、员工做事三原则 1、 如果公司有相应的管理规范，并且规范合理，按照规范办。 1、 如果公司有相应的管理规范，但规范有不合理之处，需要按照规范 办并及时向部门领导或行政综合部提出修改建议。 2、 如果公司没有相应的规范，在向部门领导请示的同时需要按照公司 文化价值标准及战略发展方向建议制定相应的规范。 九、职业态度（12 字） 求实、进取、严格、认真、主动、高效。 第六章 资料备份及存储与保密制度 9 一、资料备份、移交及存储 1、各岗位人员每月对本岗位工作产生的数据做备份，避免因为电脑故障、停 电、丢失等 原因引起数据的丢失。 2、资料备份中需要刻录光盘的，向行政综合部请领刻录机，并备份，备份 的光盘存档至 档案室。 3、所有与业务、项目相关的合同、文件以及公司资质原件由行政综合部统一 存储档案室 并管理。 4、向行政综合部移交相关文件时，做文件移交登记。 5、行政综合部指定专人管理档案室。 二、保密制度 1、保密范围和内容 1)公司重大决策中不宜公开的事项。 2)公司尚未付诸实施的经营战略、方向、规划、项目及决策。 3)正在进行中的项目及其有关的客户名称、建议书、方案、进程、培训材料、 数据、报告等一切资料。 4)公司所掌握的未进入市场或尚未公开的各类信息。 5)公司内部掌握的合同、章程、意向及可行性报告、重要的会议记录（纪 要）。 6)财务预算报告及各类财务报表、统计报表、物品库存帐册。 7)员工人事档案及其它个人资料、奖金性和劳务性收入及与之相关的资料。 8)业务信息数据。 9)其它经公司确定应保密的事项。 2、公司秘密的载体可以是以下形式 1）书面形式，如书写信件、传真件、内部备忘、留言、记录等。 2）计算机磁记录介质，如磁带、软盘、硬盘、光盘。 3）音像制品，如录像带等。 4）通讯设备，如电话、传真机、电子信箱等。 3、保密规则 3.1 员工应对自己掌握的公司秘密持慎重态度，不得将秘密出示给未得到接 触此项秘密授权的人员，并有权制止其违规行为，同时须及时报告有关主管。 3.2 员工在离开自己的办公区域时，应将需要保密的资料锁入办公桌抽屉或 10 文件柜。任何人未经许可，不得擅自查阅他人办公区域内的各类资料，更不能擅 自开启他人的抽屉、文件柜、电脑以盗用他人口令进入保密区域。 3.3 员工拥有资料和情报不得超出其责权范围，如已拥有，则应主动上交主 管或有关部门。在有两个以上有关人员在场的情况下，主管可以检查其下属保存 的各类公司文件。 3.4 所有重要文件副本，由专人负责存放在档案室。 3.5 公司所有的具休研究方法、工作指南、培训资料、员工通讯录等均不得外 传。 3.6 对于各类测试产品的使用、保管、剩余产品的处理都必须要求符合行业 守则审慎行事，绝不允许个人擅自主张。 3.7 凡公司使用过的 CD 盘、录音（像）带、影碟，应由专人保管，无关人员 不得擅自视听。对于不能重复使用的录音（像）带，经有关主管批准后须慎重、 及时处理，并做好记录。 3.8 对需保密的文件资料，自文件资料的生成起都需向其上级主管确认密级、 保密范围 、保密期限，并须严格遵守。 3.9 文件、资料复印的必要性和份数，应由部门主管或项目负责人严格掌握， 尽量避免多余的复印。 3.10 对各类不同的文件、资料应分别存放，不可混淆。 3.11 所有寄出的信函、邮件，应根据密级或重要程度分别采用适当的邮寄 方式，如快递、专递、挂号、平信等。 3.12 接打电话时应谨慎而礼貌的查明对方身份，对于公司内部的管理和经 营情况、客户的资料、对方要求的查且又难以在电话中做出恰当回答的问题等， 尽可能约其见面谈而不要在电话里详细答复或承诺。对自己责权范围之外或不了 解的情况，应礼貌地谢绝回答或转有关人员答复。 3.13 不要向公司以外或公司内的无关人员透露公司正在进行或曾经做过的 研究项目的内容、客户名称。在公共场合（如电梯、餐厅、洗手间、公交车、地铁 等）要谨言慎行，不可谈及公司保密范围中的内容。 3.14 出差在外尤须妥善保管携带的文件、资料、并时刻检点个人言行，以防 泄密事件的发生。 3.15 计算机及其技术方面的保密措施和规定必须严格按公司相关的制度执 行。 3.16 特殊涉密人员另行签订保密协议。 第七章 奖惩规定 11 一、奖励规定 1、奖励范围 对有以下表现者之一的员工均给予奖励 1.1 在完成公司工作、任务方面取得显著成绩和经济效益的。 1.2 在技术、产品、专利方面取得重大成果或显著成绩的。 1.3 对公司提出合理化建议积极、有实效的。 1.4 保护公司财物，使公司利益免受重大损失的。 1.5 在公司、社会见义勇为，与各种违法违纪、不良现象斗争有显著成绩。 1.6 对突发事件、事故妥善处理者。 1.7 一贯忠于职守、认真负责、廉洁奉公、事迹突出的。 1.8 全年出满勤的。 1.9 为公司带来良好社会声誉的。 1.10 其他应给予奖励事项的。 2、奖励的种类，公司员工奖励种类如下： 1.1 嘉奖：每次奖励 50 元，并于当月发放。 1.2 记功：每次奖励 100 元，并于当月发放。 1.3 在业务、制度等方面的创新，经公司实施有重大效益的，经董事会批准， 依据创造价 值比例予以奖金。 1.4 依据不同的奖励种类，公司给予晋级、加薪、等相应奖励。 3、有下列事情之一者，予以嘉奖 1.1 品行端正，工作努力，能适时完成重大或特殊交办任务者。 1.2 拾物不昧（价值 500 元以上）者。 1.3 热心服务，有具体事实者。 1.4 认同公司的企业文化，遵守各项制度，无违纪行为，任务目标完成较好 的，有显著的 善行佳话，足为公司荣誉者。 4、有下列事情之一者，予以记功 4.1 对本公司业务有特殊功绩或贡献，有利于计划实施有效者； 4.2 对舞弊或有危害本公司权益事件，能率先揭发，防止且减免公司损失者； 4.3 遇非常变故，采取应机措施避免事故发生者。 4.4 对公司业务有较大发明、革新，成效优秀者。 4.5 见义勇为，获得好评、称赞者。 12 4.6 遇有意外事件或灾害，奋不顾身，不避危难，因而减少公物损害者。 4.7 对危害公司和国家事件事先举报或阻止，避免重大损失者。 4.8 对天灾、人祸、犯罪等现象，不顾安危，见义勇为者。 4.9 开拓公司业务，经营业绩（利润、营业额）骄人者。 4.10 其他重大功绩者。 二、惩罚规定 1、员工惩罚的种类为 4 种 1.1 警告：警告 2 次累计记过 1 次； 1.2 记过：每次扣款 100 元； 1.3 降级：降级使用，相应核减薪金； 1.4 开除：予以开除。 2、有下列情形之一者，予以警告 2.1 上班时间，躺卧休息，擅离岗位，怠慢工作者。 2.2 因个人过失致使发生工作错误，情节轻微者。 2.3 妨害生产工作或团体秩序，情节轻微者。 2.4 不服从主管人员合理指导，情节轻微者。 2.5 其它应予处罚者。 3、有下列情形之一者，予以记过处分 3.1 在工作场所喧哗、嬉戏、吵闹，妨碍他人工作而不听劝告者。 3.2 对同仁恶意中伤或诬陷、伪证，制造事端者。 3.3 工作中酗酒影响自己或他人的工作者。 3.4 不能有效利用工作时间，偷闲怠工者。 3.5 无故委托或代理工作者。 3.6 擅离职守，虚报、伪报工作，贻误公务者。 3.7 其它应予处罚的行为。 4、有下列情形之一者，予以开除 4.1 营私舞弊或教唆他人营私舞弊者。 4.2 窃取或故意毁坏公司财物者。 4.3 利用职务之便经营或兼营公司类似业务，损害公司利益者。 4.4 泄露公司业务机密及资料，或以文件账册示人者。 4.5 违反公司各种规章或命令屡劝不改者。 4.6 有赎职、失职或失察者。 4.7 不服从领导命令导致工作不能圆满完成者。 4.8 品行不端，损害公司名誉者。 13 4.9 不注意团结，与领导、员工工作配合不好，影响工作效果者。 4.10 未经主管领导及财务领导同意，私自截留货款、物品、证件等行为。 4.11 散播不利于公司的谣言或挑拨劳资双方感情者。 4.12 偷取或侵占同仁或公司财物者。 4.13 在公司服务期间，受刑事处分者。 4.14 记过三次（不含三次）以上者。 4.15 其他违反法令或劳动法及公司制度规定情节严重者。 5、利用职务之便收取索要贿赂，收取款项全部交回公司，情节较轻者处以所受贿 金额的 5 至 10 倍的罚款，情节严重的移交司法机关。 6、处罚程序 6.1 员工违纪后，由所在部门依据具体违纪事项和本条例提出处理意见。 6.2 各类处罚的过程： 1）口头警告，由当事人主管签字后生效，的可报行政综合部备案。 2）书面警告及以上处罚，经行政综合部审核，部门经理、总经理签字生效。 7、申诉 员工可在处罚决定之日起 7 天以内书面形式向公司提出申诉，申诉期维持 原处理结论。 8、处罚事宜记入员工档案，并予公告。 9、员工在受处罚之日起的一定时间内表现良好，可撤退处罚。 第八章 财务制度 第一条、费用开支的标准 一、差旅费标准 （一）出差人员先填写出差申请表，见附件一，详细注明出差地点、天数、 人数、及其他规定事项，由部门经理签字后，到财务部办理借款手续，借款金额 一般控制在往返路费和住宿费所需支出之内。由主管领导和财务总监会签后，方 可办理； （二）职工出差返回后，三日之内凭出差申请表到财务部门办理报销手续， 差费报销差额部分一次性结清。退还余款确有困难的经财务总监批准可在当月工 资中扣回。如当月亦不能结清，则在以后几个月的工资中扣回，直至扣完。期间 要按银行现行贷款利率计取所欠借款的利息； （三）出差人员借款后又取消出差的，应立即将借款归还财务部门。 14 乘坐车船席位标准：公司各级人员出差可以乘坐火车硬席、轮船三等舱位。 出差人员乘坐飞机（经济舱）需经董事长批准，方可乘坐，未经批准乘坐飞机 的费用差额由本人负担。日间出差，原则上不允许乘坐动车组、高铁出行。如特殊 情况经董事长（总经理）批准后方可乘坐（动车组二等坐）。 1、乘坐火车从晚 6 时至次日晨 8 时之间，在车上过夜 5 小时以上的，或连 续乘车时间超过 8 小时的（含 8 小时），可购同席硬卧票。 2、出差期间，出差人员按实际发生的省际间交通费按标准凭票据实报销， 但中途绕道或探亲访友所发生的交通费不与报销。 3、往返机场路途，只允许乘坐机场巴士或地铁，凡乘坐出租车的费用一律 不予以报销。 4、出差期间可乘坐出租车的情况 （1）出差到达目的地时间为 23 点至次日 5 点。 （2）所带物品较多或乘车不便。 （3）经主管领导同意批准的其他情况。 5、出差人员，如有特殊情况超标准经董事长批准方可报销； 第二条、费用报销程序 一、报销人填写《费用支出凭单》，列明支出项目及金额，粘附原始单据并 签名；涉及购买办公用品及物资的报销,报销时要必须要有销售小票，同时销售 小票要与发票上注明的品种、数量一致。 二、粘贴好的《费用支出凭单》交分管领导，由分管领导予以确认，并签署 意见。 三、自行辞职或由公司辞退的员工也需凭填写完整的离职人员工作交接表, 该员工的主管领导、后勤分管领导与办公室主任的签字，证明其交接工作确实进 行完毕再向财务部门提出工资等的结账。申请工作移交手续未清的离职者以交代 不清擅离职守论处。对擅离职守者,公司可从向该员工追索违约罚款，罚款金额 根据情节而定。 四、因公外出必须乘坐市内出租车时，要事先有公司领导审批单，因故未能 及时获得书面批准的,在报销之前应获得书面批准,否则财务不予报销。市内汽 车、地铁票报销时,要注明乘车事由，日期起止地点及金额。 五、报销人持审批完的《费用支出凭单》交财务部，由财务部会计主管对以 下项目进行审核： 1、票据是否合法； 2、报销人是否有个人借款； 3、报销金额是否准确； 15 4、是否与请款报告相符； 5、是否与合同条款相符。 六、以上项目经会计主管审核后，由财务总监签字确认。 七、经财务审核确认后的《费用支出凭单》及原始单据，需经董事长（总经 理）进行审批并签署支付意见。 八、大额（2000 元以上）报销不能当时领款，需将报销单据放财务部由财 务部逐笔审核后，由财务部通知报销人领取时间及领取金额。 九、各级审批人员应本着主人翁精神，以公司整体利益为重，认真行使公司 赋予的职责，担负起为公司把关的责任，杜绝各种不合理开支。 十、费用报销的期限： 差旅费应于出差回公司上班后 3 天内办理报销手续，特殊情况经董事长批 准后方可延长，但最长不超过两周。 一般的费用必须于业务发生后一个月内填单报销，特殊情况经董事长批准 后可延长，但最长不得超过三个月。 十一、对报销凭证的要求。 1、报销费用必须以合理、合法、真实的原始凭证为依据，确实无法取得正式 发票的费用支出，应由经手人说明原因，经总经理签字，以其他形式报销； 2、原始凭证不得涂抹、刮擦，内容和项目必须齐全；合法有效的原始凭证应 有开票日期、开票人、项目内容、金额，并加盖收款单位的财务专用章或发票专用 章。 3、原始凭证必须按公司规定的程序进行审核、签字，手续必须完备； 4、出纳人员要严格遵守费用报销制度，认真审核各种凭证，对不符合要求 的凭证应拒绝予以报销，否则要承担责任。 5、其他要求。 （1）金额超过 200 元的费用单据，必须由经办人和分管领导一同在单据上 签字； （2）汽车修理费除有合法有效的发票外，还必须附有加盖收款单位财务专 用章或发票专用章的结算清单； 十一、有下列情况之一的，财务部有权拒绝报销，待相关手续完备后再履行 相应的报销程序。 1、无费用发生时间和报销日期； 2、开票单位开具的原始凭证的经济内容与经营范围不符； 3、超过报销时间三个月以上的票据（除有关领导批准延长的特殊情况 外）； 16 4、无经手人或有关领导签字； 5、未按类别粘贴，填写； 6、分类的金额与原始凭证不符或总金额大于总票据上记载金额； 7、未取得正式的发票。 8、原始凭证有涂改现象； 9、与报销人业务不符的原始凭证； 10、原始凭证无开票日期及公章或无开票人； 11、金额大小写不符； 12、无费用名称； 13、发票抬头与公司名称不符； 14、因违章被罚款的单据； 15、违反公司其他规定的费用。 十二、《费用支出凭单》经各级审批完毕、签字齐全后，交会计制单后，出纳 根据批准金额，按记账凭证支付款项。 第三条 借款管理制度 一、员工因办理公司相关业务需要资金，按照借款手续办理借款。 二、借款需要遵循的原则： 1、随用随借，及时报销。 2、旧帐不清，新帐不借。 三、借款程序 1、借款人填写《借款单》，详细写明借款事由、借款金额、预计报销日期等； 2、填写好的借款单经部门经理确认，500 元（含）以下的借款按借款审批 权限报分管总经理审批，500 元以上的报董事长审批； 4、经以上审批后的借款人持借款单交财务，由财务部会计审核借款人截止 本次借款日的借款余额； 5、财务经理签字确认后的借款单，报财务总监审批； 6、借款人根据审批齐全的借款单在出纳处办理借款。 四、借款归还期限： 1、办理一般业务的，从借款日起一个月内还款，特殊情况经财务总监同意 后办理延期手续，但最长不能超过三个月，超过三个月必须由总裁批准； 2、超期不归还借款的，财务部将向借款人员发出《催还借款通知单》一周内 不办理还款手续的， 每逾期一日，将按借款余额的 5‰收取资金占用费，同借款余额一起从以后 17 的每月工资中扣回。 第四条、交通费用报销暂行管理办法 一、经办人外出办事，公司提倡使用公共交通工具外出办事。 二、下列情况，经部门负责人批准，方可使用出租车。 1、由部门经理批准加班者，周一至周五：夏天 21：00 以后，冬天 20：00 以后及节假日的交通费用，但需部门经理在交通票据后面签字注明加班事由； 2、日常工作中因事务紧迫，路途超过 4 公里以上； 3、携带重要文件、大量现金、大批物品办理公务； 4、与公司业务有关的重要客人的接送和业务活动时。 三、外出办公地点在公司 4 公里范围以内，原则上不予报销出租车费。 四、经办人报销时，须填写《出租车费用报销单》（附件七），详细列明每 次使用出租车的起止时间、票号、起止地点、事由、金额等情况，并将票据粘贴在 《出租车费用报销单》后，经部门经理签字确认后，按照出租车费用审批权限报 分管总经理审批，批准后的报销单经财务总监复核后，方可在出纳处领取款项。 六、经办人应在一周内及时报销，每次出租车费累计报销金额不得超过 100 元。 员工签字表 姓名 时间 部门 姓名 18 时间 部门 19 附件二、费用报销流程图 总经理审批 （审批权限内） 报销人 ( 填制支出 单) 分管领导 （审核意 见） 财 务 总监 （ 确 会 计 主 管 （ 审 核） 认） 董事长审批 （超审批权限） 备注：报销时需经办人亲自办理，不允许代办 附件三：借款流程图 20 出 纳 （ 复 核 并 付 现） 总经理审批 （审批权限内） 借款人持 请款报告 经办人填制借 款单 分管领导审批 董事长审批 （超审批权限） 21 主 管 会 计 （ 审 核） 财 务 总 监 （确认） 出 纳 （ 复 核 并 付 现）
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02 顺丰员工手册
员工手册 欢迎您加入顺丰，共同参与公司未来的发展！ 本手册是根据国家有关法律法规及公司的各项规章制度 而制定的，它能指导您了解任职期间的有关准则和政策，提 供您在顺丰可享受的权利、所应承担的责任和义务等资料。 熟悉了这些内容后，您将对公司运作和管理风格有一个更清 楚的认识，包括您对我们的期望和我们对您的期望。 本手册只是指南，如果你在阅读或执行中有任何的疑问， 请与我们或你的上司、你所在单位人力资源部门的同事联系。 我们都很乐意解答你的疑惑，并和你坦诚地进行讨论和交流。 目 第一章 录 顺丰简介与企业文化……………………………… 1 第二章 员工行为规范……………………………………… 2 第三章 员工聘用…………………………………………… 5 第四章 员工考勤…………………………………………… 8 第五章 薪资与福利 ……………………………………… 培训与发展 ……………………………………… 11 第六章 12 第七章 员工考核 ………………………………………… 1 员工手册 13 第八章 转调与晋升 ……………………………………… 14 第九章 解除或终止劳动关系…………………………… 14 第十章 奖励与处罚 ……………………………………… 15 第十一章 保密 …………………………………………… 22 第十二章 消防与安全 …………………………………… 23 第 一 章 顺 丰 简 介 与 企 业 文 化 顺丰速运有限公司是目前国内较大规模的民营物流企业， 总部设在深圳，下辖25个区域分公司。其前身为顺丰快运有 限公司，由总裁王卫先生于1993 年3 月26日在广东顺德创建。 从创业之初到现在，经历了从原始手工操作到规范化、网络 化和信息化的运作过程，顺丰的创业者靠艰苦卓绝的拼搏精 神，在短短的十二年时间里，由一个不知名的快递公司发展 成为目前国内较为知名的速递企业，业务范围从单一的快件 运送发展成为具有国际、国内快递，报关，报检，保险，货 物监装，仓储等多种经营种类，服务范围覆盖了国内19个省、 直辖市和香港特别行政区，拥有营业网点230 多个，一级、 二级货件中转分拨场地33个，营运车辆1500 多台，员工超过 2 员工手册 20000 多名。 为了实现“做中国最好的速运网络公司”的发展目标， 顺丰公司不断引进先进的管理理念和方法，提升自己在技术、 营运和管理方面的科技优势，同时建立先进的实物流与信息 流双重网络，实现了对快件的全程监控和自动化管理。顺丰， 正以矫健的步伐，向新的、更高的发展方向迈进！ 顺 丰 企 业 文 化 顺丰目标：做中国最好的速运网络公司 顺丰价值观：为客户创造价值，公司与客户共同发展 顺丰理念：坚持以人为本、德才兼备、品德为先 顺丰使命：成为“客户满意、员工满意、社会满意”的 三满意企业 经营方针：坚持学习创新，提升管理水平，积极开拓市 场，提高科技含量，用最好的服务，做到最 好最强 第 二 章 员 工 行 为 规 范 第 一 节 总 则 一、严格遵守国家及当地政府的各项法律﹑法规及公司 3 员工手册 的各项规章制度。 二、遵守社会公德﹑职业道德，不得利用公司的资源， 做与工作无关或有损公司形象的事情。 三、关心公司发展，为公司发展献计献策；维护公司利 益, 珍惜和爱护公司财产，厉行节约。 四、虚心学习﹑持续进取，努力提高自身业务素质，端 正服务态度，发挥团队精神，不断提高服务质量和工作效率。 第 二 节 工 作 态 度 一、忠诚：对公司忠诚，对公司不利的事不做，对公司 不利的话不说；认真领会上司的意图，不折不扣地执行上级 的命令；对同事真诚，同事之间要精诚团结，杜绝宗派和小 团体。 二、务实：实事求是，一切工作从实际出发，不搞形式 主义。 三、敬业：尽职尽责做好本职工作，耐心细致地完成上 司安排的任务。 四、主动：认真工作，灵活思考，急公司所急，想公司 所想，主动为公司提供合理化建议。 第 三 节 工 作 守 则 一、严格遵守公司的各项规章制度，按时上下班，不迟 到、早退、旷工，不擅离职守。 二、服从领导的工作安排，按时保质完成任务，不无故 4 员工手册 拒绝或终止工作。 三、未经允许，严禁进入公司档案室（保密室）、仓库、 财务室，相应工作人员应忠于职守，不得随意离开岗位，如 有事离开应先征得直接主管领导同意。 四、上班时间不许私会亲友或做与本职工作无关事项； 如确有事确需会亲友时，应征得领导同意。 第 四 节 相互尊重 工 作 关 系 相互信任：良好的工作关系大都建立在相 互尊重、相互信任的基础之上。每位员工有责任在自我与同 事（包括上级、同级及下级）之间建立相互尊重、相互信任 的工作关系。 相互尊重：员工与领导者在人格上是平等的，尊重上司、 尊重员工、尊重工作中的每一个人，更易营造一种坦诚交流、 有利于创新的工作氛围 相互信任：领导者在授权与布置任务时，要充分相信员 工的能力与自觉性；员工在执行任务时，要充分信任领导者 决策的正确性与公平性，不得表面服从而私下打折扣；同事 之间只有在相互信任的基础上，才能够良好的合作，发挥团 队的精神，促进公司的发展。 第 五 节 礼 节 礼 貌 一、待人热情友好、语言亲切和善，举止稳重，处事得 体。 二、与客户及同事交谈，站立应端正，就坐要挺直，用 5 员工手册 心倾听对方讲话，讲话时语气温和，语言文明。 三、接听电话时语音语调要柔和，铃响三声内必须接听 电话，接听电话时应先致问候语：“您好, 顺丰速运公司, 我是某某”，同时应与客户亲切交谈，仔细聆听；但应恰当 地掌握时间，不可长时间占用电话。说话应吐字清晰，发音 准确，语调平和，语速中等，不可左顾右盼，心不在焉。 四、进入个人办公室前，要先轻轻敲门，听到应答再进。 进入后，回手关门，不能大力、粗暴；如对方正在讲话，要 稍等静候，不要中途插话，即使要打断说话，也要看住机会， 而且要说“对不起, 打扰一下”。 五、递交物品时，如递文件，应把正面文字对着对方的 方向递送，如是笔、刀子、剪刀等利器，应把尖边朝向自己， 以便对方接拿。 六、无论在自己的公司，还是在其他场合，在通道和走 廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨。在通 道、走廊里遇到上司或者客户要礼让，不得抢道。 七、员工在工作时间不得边走路边吸烟，不得当众挖鼻 孔，剪指甲，掏耳朵。 八、保持个人卫生，勤洗澡换衣，并且按照公司要求着 装，不得穿拖鞋、背心、赤膊。办公室男员工不得穿无袖衣 服，女员工不得穿过于透视、华丽和暴露的服装。 第 三 章 员 工 聘 用 第 一 节 公 司 人 才 观 —高效的团队成员 以开放的、平等的心态参与公司上下的沟通 6 员工手册 具备文化的包容性和亲和力 协同、合作，以主人翁精神参与团队建设 —解决问题的能手 能够解决属于自己业务领域中出现的问题 能够快速学习并应用新的专业知识和业务技能 不断提出创新的解决方案、竞争策略 —稳健的执行者 以行动为导向 采取行动快速响应竞争对手、客户、市场的变化 高效率，随时关注工作成效，如成本、效益等 —变革的推动者 转变观念适应并积极推动公司文化、发展战略、 组织架构、业务流程的改革 必要的时候主动发起变革 —客户至上的服务者 以客户利益为第一选择 从客户所关注的一切细节做起 第 二 节 聘 用 原 则 一、公司选择员工，强调“德才兼备，以德为先”。 二、公司不分种族、肤色、宗教信仰、性别的挑选、雇 佣员工。吸纳不同背景、不同性格特质的同事，构建多元化 的工作团队。 三、诚信原则：公司提倡在公司与员工之间建立诚信的 关系。公司将视具体情况对工作背景、教育背景进行核实。 7 员工手册 如在应聘过程中或工作中有虚假言行，公司将不予录用候选 人、终止试用或解除劳动合同。 四、回避原则：凡新加入公司的员工必须遵循以下亲属 回避原则： （一）十二级（含）以上管理岗位、财务岗位、人力资 源岗位、监察岗位、审计岗位的员工，其亲属加入公司应予 以回避，公司原则上不录用以上岗位员工的亲属。 （二）已有亲属在公司工作的员工，其亲属加入公司应 予以回避，公司原则上不予录用。 （三）除上述规定的人员外，其他岗位员工的亲属虽可 以入职公司，但应遵守以下原则： 1 、有亲属关系的员工不能在同一部门工作； 2 、有亲属关系的员工不能在有垂直领导关系的岗位工 作。如，总部综合中心的员工，其亲属不能在区部、分部的 综合∕人力资源∕行政部门工作； 3 、管理岗位的负责人，其亲属不能在其管辖的范围内 工作。如，分部经理，其亲属不能在其负责的分部工作。 （四）有亲属关系的员工在公司工作，必须如实申报， 录入EHR 系统备案。 （五）有亲属关系员工在公司工作，相互之间应承担起 鼓励积极工作和监督遵守公司规章制度的责任，齐心协力做 好本职工作。 （六）本规定中的亲属是指直系亲属及有三代血缘关系 的亲属。 （七）亲属关系员工的审查、备案等工作由人力资源部 8 员工手册 门负责管理。 五、具有下列情形之一者，不得雇佣为公司员工： 1 、曾在本公司（包括顺丰速运网络内的成员公司，下 同）被开除，或未经批准擅自离职者。 2 、被国家处以刑事处罚尚在服刑阶段，或正在被通缉 尚未结案者。 3 、吸食毒品或有其它违法嗜好者。 4 、经体格检查不及格或不能胜任工作者。 5 、未满十八岁者。 6 、其它经本公司认定不适合者。 六、从公司离职后，重新再进入公司时，员工的司龄将 从最近一次与公司建立劳动关系之日起计。 第 三 节 入 职 程 序 一、候选人接到报到通知后，按指定日期／时间／地点 前往办理报到手续。除不可抗力原因外，未于通知时间办理 报到手续者视为拒绝受雇，聘用通知因而失去效力。 二、办理入职手续，领取考勤卡、工牌和工作必需品。 三、签订《劳动合同》。 四、入职培训。 五、到相应部门报到。员工录用分派工作后，应立即去 所分配单位工作，不能拖延推诿。 第 四 节 担 保 一、个别岗位（如财务人员、收款员、司机等）入职时 9 员工手册 须办理担保手续。 二、担保人必须是具有员工工作地常住户口的成年公民。 本公司员工和现役军人不能任担保人。 三、担保人必须亲自到公司面签《员工担保书》。同时 验证户口簿、身份证原件，并留存复印件。担保人须提供有 效联系电话，以保持随时联络。 第 五 节 试 用 期 一、新聘员工试用期一般为3 个月以内，特殊情况公司 将适当延长或提前结束试用期。试用期最长不超过6 个月。 二、试用期是公司和个人双向选择的过程，在此期间任 何一方不满意可随时提出解除劳动关系。有下列情形者公司 将终止试用，不予录用： —— 确实不能胜任工作或被证明不符合录用条件者； —— 受记过及以上之处分者； —— 有旷工现象者； —— 违反劳动合同的规定者； —— 违反诚信原则、回避原则者； —— 按照国家现行劳动法律法规的规定可以由公司决定 不予录用者； —— 其它应予终止试用事实者。 三、在试用期间，品行端正，业绩突出者，可申请提前 转正。 四、试用期满，员工个人提出书面申请，经直接上级和 人力资源部门审批同意后，成为公司正式员工。 10 员工手册 第 四 章 第 一 节 员 工 考 勤 工 作 时 间 一、工作时间按照《劳动法》规定执行。公司行政人员 实行固定工作时间制度，正常工作日每天8 小时，具体作息 时间以各地区实际情况安排为准：公司非行政人员实行综合 工时制； 二、因工作需要而超时工作的，在不影响正常工作的前 提下，公司以调休等方式补偿。 第 二 节 考 勤 一、公司实行考勤卡管理制度。所有具备刷卡条件的员 工，在每个工作日实行本人刷卡考勤；不具备刷卡条件的分 部或点部员工实行卡钟考勤或人工登记考勤制度，由人力资 源部门手工录入HR 工作考勤系统。 二、特殊原因未能刷卡者（规定时间内上下班而忘记打 卡），必须经部门负责人证实其按时出勤，由考勤人员在考 勤系统内进行修改，免记迟到或早退。 三、因外出工作等特殊原因而未打卡者，要在未打卡发 生之日起两个工作日内报负责人签卡，可免记迟到或早退。 对既未打卡又未报负责人签卡的员工，视为旷工。 四、因公需要外出办事，应告知部门考勤员，还必须及 时填写《员工外出登记表》，并经部门负责人核准后交人力 资源部门考勤员备案。 五、考勤管理 11 员工手册 （一）迟到/ 早退 1 、迟到/ 早退10分钟以内（含10分钟）： （1 ）每月允许迟到或早退（10分钟以内）一次不计考勤； （2 ）月迟到或早退二次以上，从第二次开始每次扣0.2 分。 2 、迟到/ 早退10分钟以上半小时以内（含半小时）， 每次扣0.4 分。 3 、迟到/ 早退半小时以上一小时以内（含一小时）每 次扣1 分 （二）旷工 1 、旷工的处罚：员工旷工按《奖励与处罚》条例实施 处罚。2 、若有下列情形之一者视为旷工一天，并按其情节 酌情予以处罚： （1 ）迟到/ 早退三小时以上（含三小时）者； （2 ）未经批准，上班时间非因工外出3 小时以上者； （3 ）代替或委托他人考勤者； 3 、连续旷工3 天或一年内累计旷工达6 天者，已严重 违反公司规章制度，公司将与其解除劳动合同。 第 三 节 假 期 一、休息日及法定节假日 一般情况下，员工每年均可享有正常休息日及法定节假 日，如因工作而未休者，公司以调休补偿。 二、年假 凡在本公司连续工作满一年的员工均可享受带薪年假休 假，具体规定如下（2001 年5 月31日前入职的员工，年假的 12 员工手册 计算均从2001 年5 月31日起计，不再向前追溯）。 1 、连续工作满一年未满五年者，每年享有5 天年假； 2 、连续工作满五年未满十年者，每年享有7 天年假； 3 、连续工作满十年未满二十年者，每年享有10天年假； 4 、连续工作满二十年以上者，每年享有14天年假； 5 、年假年度为员工入职日至下一年入职日前一天； 6 、上年度年假（按员工入职日计算）必须在本年度内 休完，不得累计至下一年度，过期自动作废； 7 、年假可用以等额冲抵平日的事假、病假； 8 、员工离职、辞退时未休之年假，按作废处理，不做 任何补偿； 9 、年假由员工本人提出申请，经本部门负责人视具体 工作情况提出意见后由公司领导最终批准，员工可申请安排 一次或分次休假，休假情况必须报公司人力资源部门审核备 案； 10、计提制员工可享受年假，但不计发休假期间的薪资。 三、婚假 1 、符合法定结婚年龄者（男23岁，女21岁），领取合 法的结婚证后，享有有薪婚假3 天； 2 、男女双方都达到晚婚年龄（男25岁，女23岁）可享 有有薪婚假最多达13天。 四、产假 1 、女员工怀孕且符合国家规定者（属计划内生育）， 可于分娩前两个月申请产假，产假为90天；实行晚育者（24 周岁后生育第一胎）增加产假15天；难产的增加产假30天； 13 员工手册 一次多胞胎生育的，每多生育一个婴儿增加产假15天； 2 、已婚男员工在法定配偶生育时可申请享受护理假10 天； 3 、原则上产假只能安排一次休假，一次未休完不安排 补假。 五、丧假 员工的直系亲属（父母、配偶、子女、配偶父母）死亡， 可给予3 天的有薪假，若超出则按事假计；员工的祖父母、 外祖父母、配偶的祖父母、外祖父母去世，可享有一天的有 薪假，若超出则按事假计。 六、工伤假 员工因工负伤，可享有工伤假期，医疗期间，工资按规 定发放。 七、事假 1 、员工因私事请假者，在事假期间不予发工资； 2 、请事假应提前一天向主管负责人申请，因特殊情况 不能事先请假的，需在4 小时内电话或其它方式通知主管负 责人，上班后立即按规定补办请假手续，不按规定时间通知 主管负责人或无故不请假者作旷工处理。 八、病假 1 、因病而需请假的员工，要有当地正规市级医院病休 证明，经批准后方可休病假；无正规医院证明的，按事假处 理； 2 、病假期间工资参见公司薪资相关管理规定。 九、调休 14 员工手册 员工调休必须填写《员工调休/ 补休单》 十、法定节假日 按国家规定执行。 第 五 章 薪 资 与 福 利 一、薪资： 1 、薪资制度：公司根据每位员工的岗位、资历、技能、 工作业绩及贡献，确定和调整员工的薪资； 2 、发薪方式：员工工资每月发放一次，发薪时间按公 司有关规定执行。 二、福利： 1 、有薪假期：按国家规定的法定假期。 2 、培训：公司为员工提供各类型培训与发展机会，以 促进个人成长。 第 六 章 培 训 与 发 展 一、培训理念 1 、培训是企业提高员工素质、增强员工专业技能，从 而提高企业核心竞争力的重要途径； 2 、培训是员工实现职业生涯，获得任用、提职、晋级 或增加报酬的重要条件，也是实现其人生价值的重要途径； 3 、接受培训既是员工的权力，又是员工的义务。 二、培训形式 1 、内部培训：由总部培训处或地区培训组在公司内部 组织实施的培训。 2 、委外培训：根据公司发展需要，由公司安排或个人 申请到外部组织机构培训/ 考察/ 观摩/ 交流等活动。 15 员工手册 3 、外聘培训：聘请高等院校或外部专业培训机构有丰 富理论和实践经验的人员来公司授课。 4 、内聘培训：聘请公司内部有丰富经验的高管或专业 人员授课。 三、培训内容 1 、入职培训：入职培训为新员工进入本公司后暂未正 式开展工作前的培训，包括岗前培训/ 实习及岗位培训； 2 、在职培训：员工试用期过后，在实际工作中因公司 发展需要/ 工作本身需要/ 个人发展需要等所进行的培训。 包括操作技能培训/ 晋升转岗培训/ 一般能力培训/ 管理能 力培训及特殊要求培训等。 3 、储备人才培养：公司根据发展需要，从外部招聘或 内部选拔员工作为储备人才，依据素质模型制定计划，在岗 位轮换/ 岗位实习/ 岗位代理过程中通过公司指定的指导教 师辅导培养。 四、培训管理 1 、制度化管理：对于培训流程的每一个环节，均有相 应的制度对其实施计划控制，以确保培训在科学、规范的环 境下良性运行； 2 、标准化培训：对于新招聘员工，通过培训使其迅速 接触顺丰文化，感受顺丰管理理念，使其成为合格员工，否 则予以淘汰； 3 、差异化培训：对于在职员工，通过分析其岗位技能 水平与岗位技能要求( 或标杆企业相应岗位的技能要求) 之 间的差距，确定其个体的培训需求，从全局角度予以分类培 16 员工手册 训，使其岗位技能水平和综合素质不断提升。 第 七 章 员 工 考 核 一、试用期考核 新员工入职后，每满一个月，用人部门负责人须对其进 行考核并在《试用期评估表》上填写考核意见。 二、在职考核 公司员工考核按照岗位分为每月绩效考核、每季度绩效 考核、每半年绩效考核、年终考核四种。 第 八 章 转 调 与 晋 升 一、 公司 奉行 “能 者上 、庸 者下 ”、 “竞 争上 岗” 、 “优胜劣汰”的人事政策。 二、公司根据业务发展需要及员工的实际工作能力和业 绩，对员工的工作岗位和职务进行调整；员工也可以根据本 人意愿申请在公司内部调动。公司鼓励员工竞聘个人所胜任 的岗位。 三、岗位晋升、晋薪，按公司的有关规定执行。 四、晋升主要取决于员工的工作态度、业绩和潜能，以 及公司经营、管理需要。 第 九 章 解 除 或 终 止 劳 动 关 系 一、解除或终止劳动关系类别 分为：辞职、自动离职、辞退、开除、双方协商提前解 除劳动合同和劳动合同期满不再续约自然终止。 二、具体规定： 1 、辞职 17 员工手册 （1 ）已过试用期但在合同期内的员工辞职，须提前三 十天填写《员工离职表》，向直属领导提出申请； （2 ）未过试用期或不在合同期内的员工辞职，须提前 七天填写《员工离职表》，向直属领导提出申请； （3 ）员工辞职获准后，在离职之日前须按《工作交接 表》上的内容与相关人员进行交接，交接完毕后到人力资源 部门办理离职手续。 2 、自动离职 员工未经批准擅自旷工连续三天以上或者无正当理由事 假或休假逾期不归连续超过六天的，视为自动离职。 3 、辞退或开除 员工严重违反公司规章制度和纪律，工作不称职、失职 或违反法律法规被处以刑罚的，公司将根据规定依法作出辞 退或开除的决定，终止与员工的劳动关系。 4 、双方协商提前解除劳动合同和劳动合同期满不再续 约自然终止 公司与员工协商提前解除劳动合同、公司因客观原因裁 减人员时，以及员工与公司签订的劳动合同期满或双方约定 的劳动合同解除条件出现时，双方可做解除或终止劳动合同 关系处理。 员工不论以何种方式离职，都应按公司离职管理规定要 求，将所有事项、所领用物品及其它公司资料等交接清楚， 所累积的福利将终止或取消。 第 十 章 奖 励 与 处 罚 第 一 节 18 奖 励 员工手册 一、奖励种类： 奖励分以下七种： 1 、嘉奖，加1-2 分； 2 、三等奖，加3-5 分； 3 、二等奖，加6-9 分； 4 、一等奖，加10分； 5 、年度功绩奖； 6 、项目奖 7 、其它奖励 二、奖励细则 （一）员工有下列情形之一者，给予嘉奖，加1-2 分： 1 、全年出满勤（无迟到早退、无病事假），经主管推 荐上报的； 2 、注意仪容仪表，讲究礼节礼貌，言行文明，受到客 户书面表扬并经证实的； 3 、在地区组织的全区性年度考核中获前三名的； 4 、管 理者 领导 有方 ，对 经营 管理 工作 有较 大 成 效的 （以经营管理业绩为依据，经上一级部门或领导推荐）； 5 、拾金不昧的； 6 、本职岗位工作表现优秀，被地区评为年度优秀员工 的； 7 、在公司组织安排的临时紧急、重要工作中担当骨干 并按时完成任务，经主办单位或部门推荐的。 （二）员工有下列情形之一者，给予三等奖，加3-5 分： 1 、在总部组织的全网络各类考核中获前三名的； 19 员工手册 2 、因工作表现突出，受到区部或总部通报表彰的； 3 、本职岗位工作表现优异，被总部评为年度优秀员工 的； 4 、在社会和公司内部助人为乐，为公司增添荣誉的； 5 、遇职责外事项或问题，能及时报告或主动采取办法 予以处理解决，为公司减少经济损失（1000 元以上）和名誉 损失的； 6 、在公司组织安排的临时紧急、重要工作中担当骨干 并提前或出色完成任务，经主办单位或部门推荐的。 （三）员工有下列情形之一者，给予二等奖，加6-9 分： 1 、对公司发展提出书面建议被采纳，经实践收到明显 效果和经济效益，由区部或总部职能部门审查认定的； 2 、节 约物 料或 对废 料利 用， 卓有 成效 者（ 年度 节约 2000 元以上），经区部或总部相关部门认定的； 3 、为公司挽回损失（5000 元以上），经总部或区部认 定的； 4 、遇有意外事件和自然灾害，勇于负责，处理得当， 避免损失，经员工集体或领导推荐的； 5 、在社会获得重大荣誉的。 （四）员工有下列情形之一者，给予一等奖，加10分： 1 、检举、揭发各类严重违规或恶意损害公司利益的行 为，经公司确认属实的； 2 、研究发明、改革创新，促进经营和增加利润成效特 别显著，经地区和总部确认的； 3 、一年内受二等奖奖励二次者； 20 员工手册 （五）年度功绩奖： 1 、此奖励由地区推荐，总部实施，年度一次。用于奖 励思想品德优秀，一贯表现良好，对公司事业及社会做出突 出贡献或见义勇为行为被核实表彰的员工； 2 、获年度功绩奖的员工原则上从年度优秀员工中产生； 3 、获年度功绩奖的员工可获得再奖励，即在受到地区 表彰奖励的基础上仍可得到总部的表彰奖励； 4 、年度功绩奖不设名额，以实际功绩确定，各地区要 严格推荐标准，所推荐人选必须是思想品德、一贯表现与工 作业绩及见义勇为行为综合素质全面过硬且为其他员工楷模 者； 5 、对获得年度功绩奖的员工除给予一定物质奖励外， 还将颁发荣誉证书或奖章或奖杯，并将获奖情况计入本人档 案，作为晋级晋升、评聘管理职务的重要依据； 6 、对地区推荐的年度功绩奖人选，总部将认真进行审 查评选，并在公司年度工作总结会或重大活动期间集中予以 表彰。 （六）项目奖： 该奖项为专项奖励，具体按《项目管理办法》实施。 （七）其它奖励： 该项奖励是指加分形式之外，公司根据具体情况给予工 作优异或表现突出员工的奖励。如，通报表扬、有薪假期及 旅游、提供培训机会等，具体由总部各中心总监和地区区总 酌情实施。 三、奖励办法： 21 员工手册 1 、实行考核工资的员工加分与其绩效奖金挂钩，即员 工每加1 分即可奖励其月（季）考核后绩效奖金的10% ，此 奖励以10分为最高限度，超过10分则优先给予晋职、晋级、 加薪的奖励；员工获得加分后，即可在其月（季）考核后绩 效奖金中兑现（注：实行月度绩效奖金的按月度兑现，实行 季度绩效奖金的按季度兑现），奖金兑现后，该加分只作统 计记录，不再与绩效奖金挂钩，满一年后该加分取消； 2 、如获得加分员工有扣分，加、扣分可互相抵消； 3 、其它奖励细则由各区根据实际制定，报综合中心人 事处审查批准后施行； 4 、员工岗位发生变动，加分记录随档案移交新单位。 第 二 节 处 罚 一、处罚种类 处罚分以下五种： 1 、一类责任，警告，扣1-2 分； 2 、二类责任，严重警告，扣3-4 分； 3 、三类责任，记过，扣5-6 分； 4 、四类责任，记大过，扣7-10 分； 5 、五类责任，辞退或开除。 二、处罚细则 （一）员工有下列情形之一者 ，为一类责任，受警告 处分，扣1-2 分： 1 、上班时间擅自脱离岗位3 小时以内的； 2 、不注意仪容仪表，穿着公司制服不整或上班时间穿 22 员工手册 怪异服装，影响公司形象，经教育不改的； 3 、不注重礼节礼貌，工作时间或穿公司制服时口出污 言秽语、随地吐痰、乱丢垃圾，或在公司规定的禁烟区内吸 烟，经教育不改的； 4 、违规使用公司电脑的； 5 、未经允许用公司电话处理私人事务，影响公司经营 工作的； 6 、工作时间不按要求佩戴工作牌每月三次以上的； 7 、未经上司同意，在公司内私会亲友，影响他人工作 的； 8 、正式员工对《员工手册》相关内容不熟悉，经抽查 或考试成绩不合格的； 9 、因疏忽大意或使用不当导致设备、物资遗失，情节 轻微的（折合人民币1 千元以内，不含一千元）； 10、因责任心不强致使工作受到延误或项目不能正常进 行，情节轻微的。 （二）员工有下列情形之一者，为二类责任，受严重警 告处分，扣3-4 分： 1 、不服从主管人员合理指导，言语顶撞或消极怠工的； 2 、遗失公司开具的税务发票的； 3 、在公司经营场所或在营业时间内玩耍、嬉闹、睡觉 的； 4 、对来自客户、他区或本单位同事的业务查询及协作 要求，不理不睬或敷衍、推诿的； 5 、浪费物料、油料、水、电和通信费及办公用品的； 23 员工手册 6 、因责任心不强导致设备或物资遭受损失折合人民币 1 千元-5 千元（不含5 千元）的； 7 、管理者处事不公，受到员工投诉经调查属实的； 8 、管理者作风不实，工作脱离实际，做表面文章和搞 形式主义，致使经营管理工作受到损失或影响的。 （三）员工有下列情形之一者，为三类责任，受记过处 分，扣5-6 分： 1 、委托他人、受托他人打（刷）出勤卡及签到的，委 托人及受托人均予以处罚； 2 、在公司工作场所赌博、饮酒的； 3 、旷工一天以上两天以内的； 4 、因责任心不强造成公司设备损坏、丢失，浪费物料 及公司资源折合人民币5 千-1 万元（不含1 万元）的； 5 、违章作业造成失误或事故的，情节严重的加重处罚； 6 、对工作安排或调动消极抵制，故意延误上岗和报到 时间的； 7 、怠慢工作或擅自变更工作方法，使公司蒙受经济损 失或造成不良影响的； 8 、管理者收受下属礼品（含土特产）的；若重犯按四 类责任处罚； （四）员工有下列情形之一者，为四类责任，受记大过 处分，扣7-10 分： 1 、以各种借口掩饰或隐瞒工作失误的； 2 、出卖公司或其他员工正当利益的（包括不如实反映 实际收派件情况等隐瞒事实真相的行为）； 24 员工手册 3 、违反公司财务制度，造成较大损失的（1 万元以上 3 万元以内）； 4 、因失职或管理失误，导致公司蒙受重大经济损失3 万 元以上或造成严重内外部影响的； 5 、故意挑拨员工之间关系，对同事恶意陷害，制造事 端，或以武力威胁同事的； 6 、故意涂改公司文件或损毁公司设备物资的； 7 、拒不执行总部、区部决议和各级负责人的决定或不 服从上司指导，屡劝不听者； 8 、累计旷工2 天以上3 天以内的。 （五）员工有下列情形之一者，为五类责任，公司将对 员工予以辞退或开除，永不录用，如构成犯罪的则移交司法 机关处理： 1 、违反国家法律、法规的； 2 、泄露公司客户资料、制度和经营情况的； 3 、殴打同事或相互殴打的； 4 、散布谣言，损害公司声誉，或拉帮结伙，聚众闹事， 煽动怠工及罢工的； 5 、非法截留、扣押公司物品、快件、款项、有价证券 或故意损坏快件的； 6 、利用职权任人唯亲，拉帮结伙；对同事正当行使民 主权利进行打击报复的； 7 、偷窃或侵占同事及公司财物的； 8 、连续旷工3 天以上或一年内累计旷工6 天以上的； 9 、伪造或盗用公司印章，或利用公司名誉在外招摇撞 25 员工手册 骗，使公司名誉受损害的； 10、收取客户回扣或利用工作之便向客户索取财物或其 它费用的。 三、处罚的运用及原则 1 、对新入职见习期内员工无意识触犯公司规章制度且 情节轻微的，可免予处罚，但要给予口头警告，若再犯一律 按有关条款处罚。 2 、员工年度内累计扣分达到10分的，酌情给予降职、 降级、降薪处罚；扣分达20分的公司对员工作出辞退以及解 除劳动合同的处理。 3 、处罚扣分以满一年为累计期限，如，某员工某年3 月6 日被扣2 分，下一年3 月6 日方可从其累计扣分中减掉 2 分，即每一次扣分必须满一年后才能减掉。加、扣分可以 互相抵消。员工岗位发生变动，扣分记录随档案移交新单位。 4 、实行考核工资员工处罚扣分与绩效奖金挂钩，员工 每扣1 分即从其月（季）考核后绩效奖金中扣除10% ，扣分 达到10分则该月（季）考核后绩效奖金全部取消；已经扣除 绩效奖金的扣分，只做累计记录，不再与奖金挂钩，如有新 的扣分，则按新的扣分从扣分的当月（季）考核后绩效奖金 中扣除。（注：实行月度绩效奖金的按月度兑现，实行季度 绩效奖金的按季度兑现） 5 、收派员扣分按问题件和“星级收派员”方案中有关 条款执行。 6 、扣分员工如有加分，加、扣分可互相抵消。 7 、对员工进行处罚的应当慎重决定，应当弄清事实， 26 员工手册 取得证据，并允许相关员工进行申辩。 8 、对员工进行处罚，应书面通知员工，并且相关的员 工应进行确认。 9 、员工对处罚不服的，可以在收到处罚通知后7 个工 作日内书面提请地区一级的领导复议，该复议结果是最终的 处理结果。 此外，在奖励与处罚方面，公司还规定了连带责任处罚 以及奖励与处罚的程序、实施权限和保护证人、检举人措施 等，并且随着公司的发展和经营管理的需要，这一制度将不 断得到更新。员工在学习掌握这一制度过程中，请以KOA 中公布的最新条款为准。制度细则请参见综合制度中人力资 源部分相关条款。 第 十 一 章 保 密 一、员工要严格遵守公司的保密制度、档案制度、印章 管理制度，严守公司的商业秘密。 二、员工应做到：不该看的不看，不该问的不问，不该 说的不说。 三、不得以任何方式和途径向任何单位和个人泄露所掌 握的公司商业秘密、内部资料、公司的临时决策及规定、公 司的制度及政策等具有实际的或潜在的经济价值的各种信息 与资料。 四、不得将工作中或研制开发中获取的商业秘密据为已 有，有关资料、图纸、样品一律归档，不得私自留存；未经 27 员工手册 批准，不得复制和摘抄公司的密级文件和资料，更不得利用 所掌握的商业秘密牟取私利。 五、公司为员工的人事档案和薪金情况保密，员工应该 对自己的薪金情况保密。 六、地区之间不得相互打听营业状况。 七、员工无论以何种方式离开公司，应把所有涉及商业 秘密的资料移交公司，同时承担不向外泄露公司商业秘密的 责任和义务。 八、泄露公司秘密，情节严重的，将给予辞退的处罚， 构成刑事责任的，将移送到司法机关处理。 第 十 二 章 消 防 与 安 全 一、员工应自觉遵守国家交通规则、公司消防与安全管 理规定、员工安全手册。 二、坚决贯彻“安全第一，预防为主”的安全工作方针， 防患于未然。 三、落实责任制，设立消防安全工作第一责任人，并将 责任逐级逐部门落实到人。 四、消防与安全管理部门应定期进行防火、防盗、防骗、 防人身侵害、防交通事故以及治安灾害事故为主要内容的安 全大检查，以保证及时发现隐患，及时整改。 五、消防与安全管理部门必须定期组织消防演习及其它 防事故的演练，加强员工防火、防盗、防骗、防人身侵害、 防交通事故及治安灾害事故的安全教育，宣传消防常识、报 警及救火等消防措施，以提高各级员工的消防与安全意识。 28 员工手册 六、如发生消防或其它安全事故，在场人员必须立即实 施救治并及时通知上级领导或相关人工作人员，并根据情况 严重程度确定是否报警或采取其它补救措施。 七、在灾害天气下坚守工作岗位的员工，在人身安全面 临危险时，应撤离至安全地带。保管公司财产的员工，在接 到预警信号后应立即采取有效措施保护公司财产的安全，但 当人身安全面临危险时，应首先确保自己的人身安全。 八、员工应充分配合，确保工作场所设施、设备的安全 性，一旦发现异常情况或潜在危险，立即向上级或相关工作 人员报告。 ◆ 常用应急电话 治安110 ： 拨通110 电话后，请主动配合警方，说清楚报警人的姓 名，简要说明报警求助事项的时间、地点、过程和要求。无 特殊情况，报警后应在报警地等候，并与民警和110 及时取 得联系。有案发现场的，要注意保护，不要随意翻动。除了 营救伤员，不要让任何人进入。 火警119 ： 报警时要切记：要稳定自己的情绪，切忌急躁；请讲普 通话，以免方言的差异造成错误；按照“119” 指挥中心接 警人员的要求讲清着火地点、内容（包括着火地点在哪条路 上？与哪个道路交叉口最近？着火地点是什么单位？门牌号 多少？是什么东西着火？火势大小？报警人的电话号码是多 少号？报警人的姓名？）并按照接警人员的要求，在指定的 路口接消防车。 29 员工手册 医疗急救120 ： 拨打120 急救电话时，切勿惊慌，应保持镇静、讲话清 晰、简练易懂。呼救者必须说清病人的症状或伤情，以便于 准确派车；讲清现场地点、等车地点，以便尽快找到病人； 留下自己的姓名和电话号码以及病人的姓名、性别、年龄以 便取得联系。 交通事故122 ： 为争取救助时间，拨打“122” 报警服务台时，要做到 简明扼要；突出案发时间、地点、损失情况及事故车号、车 型、逃逸车号颜色、走向等。 《 员 工 手 册 》 签 收 凭 证 本人确认已领取公司派发的二○○五年八月重新修订后 的《员工手册》一本，并对此手册的各项内容进行了全面的 阅读和理解，同时同意该手册的有关规定，承诺如实遵守。 本员工手册属公司财产，仅限公司在职人员持有，员工不得 将此手册对外流传。员工离职时，应将此手册退还公司。 特此确认! 员工签名： 签收日期： **************************** 《 员 工 手 册 》 签 收 凭 证 本人确认已领取公司派发的二○○五年八月重新修订后 30 员工手册 的《员工手册》一本，并对此手册的各项内容进行了全面的 阅读和理解，同时同意该手册的有关规定，承诺如实遵守。 本员工手册属公司财产，仅限公司在职人员持有，我承诺不 将此手册对外流传。离职时，将此手册退还公司。 特此确认! 员工签名： 签收日期： 31
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