总裁职位说明书-
总裁职位说明书 职业名称 总裁 文件编号 GZSM-B01 编 制 核 准 生效日期 一、 基本资料 职务名称 总裁 所属部门 —— 直接上级职位 董事长 定员人数 1人 辖员人数 2人 直接下级职位 副总裁 二、 职位关系 可直接晋升的职位 董事长 可晋升至此的职位 副总裁 可相互轮换的职位 —— 三、 1．工作概要 工作说明 组织实施董事会决议或执行委员会决议；负责公司日常经营工作。 2． 工作内容 类 别 内 容 1．全权 (1) 主持公司的日常经营管理工作，组织 实施董事会决议； (2) 组织实施公司年度投资计划； (3) 拟订公司内部管理机构设置方案； (4) 拟定公司的规章制度； (5) 全面执行和检查落实董事会做出的各 项工作决定； (6) 向董事会提请副总裁人选；聘任或解 聘各部门经理及以下人员； (7) 签署日常行政、业务文件。 2．承办 (1) 根据董事会的安排，管理公司业务。 (2) 组织制定公司年度经营实施计划，经 董事会批准后，负责组织实施。 (3) 董事会授权处理的其他重要事项。 3．报审后承办 4．配合 考核标准 (1) 是否严格按照《公司 法》、 《公司章程》规定 行使职权； (2) 所属各部门的工作效 率。 公司绩效水平。 5．其他 (1) 协调各职能部门的关系，使之有效地 开展工作； (2) 负责处理公司重大突发事件。 四、 1．学历要求 公司绩效水平。 任职资格 最低学历要求 专业要求 硕士 经济、管理类 2．培训要求 培训内容 培训期限 (1) 高级经营管理课程培训； (2) 投资业务、资产管理培训。 3．工作经验要求 (1) 具备 5 年以上企业管理等相关工作经验； (2) 从事过高层管理工作，具有丰富的管理经验和较高的管理水平。 4．个性特征要求 (1) (2) (3) (4) (5) (6) 具有良好的人际关系能力，善于与人沟通； 具有敏锐的头脑和良好的判断力； 意志坚定，有很强的自信心； 善于平衡各种利益关系； 有较强的决策能力； 为人正直，诚实，有信用，具有较强的责任感。 5．其他要求
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HR行政及人力资源部部门工作职责
行政及人力资源部部门工作职责 基本信息 部门名称 行政及人力资源部 部门编码 HR 基本目标 执行实施公司的行政及人力资源部的职责工作：负责公司日常行政事务管理，协助公司 做好综合、协调各部门工作和处理日常事务；组织收集、分析公司行政方面的情况，主动做好 各方面工作的调查，及时向公司领导汇报，协助了解公司的动态情况；负责制定和调整人力 资源战略；制定和完善人力资源管理制度；汇总和编制人力资源发展的年度计划等，并保证 正常运行。 岗位设置 行政及人力资源部 主任 前台 文员 人事副经理 人事文员 档案管理员兼 总经理秘书 驾驶员 产业政 策专员 厨师 厨工 网络管 理员 保洁 员 后勤 助理 绿化 工 保安 主要职能 一、行政职能 1. 负责制定和完善行政管理制度。 2. 负责公司财产物资的安全。 3. 负责公司车辆的管理。 4. 负责公司食堂的管理。 5. 负责公司内的安全保卫工作。 6. 负责公司的证照、文档、印鉴管理，严格按规定使用。 7. 负责公司的电话、手机、电脑网络和其它电器设备的管理，做好日常保养、维护，发生故障 时要及时组织维修。 8. 负责水、电、通讯、网络的管理。 9. 确保公司的办公用品及物品（包括礼品、清洁用品、宣传资料等）的配备及管理。 10. 负责公司的公共关系（接待、会议、活动的组织安排等）。 11. 负责公司宿舍和环境（清洁）的管理。 12. 协调行政方面与相关政府部门（街道、公安、媒体、城管、环卫等）的关系。 二、人力资源职能 1. 制定和调整人力资源战略。 2. 负责制定和完善人力资源管理制度。 3. 汇总和编制人力资源发展的年度计划。 4. 负责公司文化建设。 5. 建立与药品生产相适应的管理机构。 6. 根据公司各部门的实际情况评估岗位，进行定编定岗。 7. 负责公司和部门架构、职能、职位描述、职位培训提纲和薪酬设计，并进行科学调整。 8. 负责员工招聘、入职、培训、绩效管理、考核评议、职业规划、薪职异动、离职等工作。 9. 负责员工的薪酬、社保、福利等工作。 10. 对管理人员的调动、升职、加薪、奖励，对部门负责人以上员工的辞职、辞退、行政处分有 审核权；对员工质量考核相关处罚的申诉的评判。 11. 负责在职、离职员工的档案管理。 12. 负责人才储备库建设及管理。 13. 按公司计划负责定期进行 GMP 自检自查。 14. 负责企业人员健康管理工作，建立员工健康档案。 15. 负责公司所有档案的管理、组织工作。 16. 负责员工考勤、劳动纪律的监督检查。 17. 为员工提供相关劳动人事服务，负责处理劳资争议。 18. 负责协调其它部门的工作。 19. 协调人力资源方面与政府相关部门（劳动、社保、党团、工会等）的关系。 工作联系 1. 公司各部门 2. 政府劳动部门及相关部门
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办公室岗位说明书
综合办公室主任岗位说明书 基本 岗位名称 办公室主任 岗位编号 信息 直接上级 主管副总经理 所属部门 直接下属 副主任 晋升岗位 综合办公室 岗 位 工 内部关系：主管副总经理、各部门部长（主任）、公司各部门 作关系 外部关系：***局、***局及各相关政府部门 职位 本职位在公司主管副总经理领导下工作。主持公司办 概要 公室全面工作；协助公司领导处理公司日常行政工作； 负责公司日常行政管理工作；负责做好办公室思想政治 工作；承办上级交办的其他工作，协助其他职位工作。 在副总经理的领导下，负责主持本室的全面工作， 岗 位 职 责 组织并督促全室人员全面完成本室职责范围内的各项工 作任务；贯彻落实本室岗位责任制，密切各部门工作关 系，加强协作配合做好衔接协调工作；组织制订公司行 政后勤管理工作制度，并监督检查执行情况；负责公司 各种会议的筹备、组织工作；负责公司档案、信访、小车、 计划生育、报刊订购发放管理；负责公司通讯补贴人员的 通讯联系及公司电话的管理；负责组织收集和了解各部 门的工作动态，协助总经理及公司领导协调各部门之间 有关的业务工作，掌握公司主要活动情况，为公司领导 决策提供意见和建议；参与公司发展规划、年度经营计划 的编制和公司重大决策事项的讨论；负责做好公司业务 活动所需的接待安排，统一负责对上级主管部门的联系、 有关的法律咨询等工作；有权向直属领导提议下属人 选，并对其工作考核评价；完成公司领导交办的其他工 作任务；协助其他职位工作。 公司信息对外发布的审核权; 工 办公室人事变动的建议权； 作 有对直接下属调配、奖惩的建议权； 权 对下属工作有监督、检查权； 限 对下属的工作争议有裁决权。 教育背景： 大专以上行政、经济管理相关专业学历 培训方向： 任 受过行政、经济管理等方面的培训。 工作经验: 职 3 年以上办公行政、总务管理相关工作经验 知识技能: 资 熟悉国家法律、法规、规章及方针政策； 熟悉办公室行政工作程序及管理特点，对现代企业 格 行政管理模式有系统了解和实践经验积累； 对公司行政后勤管理具有丰富的实践经验。 对公司行政后勤管理事物性的工作有娴熟的处理技 巧，熟悉办公室行政工作流程。 熟练使用办公软件。 个人素质：个人素质： 具有较强的调查研究能力、组织协调能力和监督管理 能力； 具有较强的文字表达能力和语言表达能力。 具有较强的综合平衡能力和综合分析能力。 具有较强的组织协调、 具有较强的责任心和事业心。 个人素质 撰写人 初审人 核准人 任职人 任职时间 填写日期 综合办公室副主任岗位说明书 基本 岗位名称 综合办公室副主任 岗位编号 资料 直接上级 综合办公室主任 所属部门 综合办公室 直接下属 行政秘书 晋升岗位 综合 办公 室主 任 岗位工 内部关系：主管副总经理、各部门部长（主任）、公司各部门 作关系 外部关系：***局及各相关政府部门 职位 本职位在主任领导下工作。负责公司综合性文字材料 概述 的审核、起草工作；分管文秘、档案、信息、印章、证照管理 以及办公自动化等工作；协助主任做好办公室思想政治工 作；承办上级交办的其他工作，协助其他职位工作。 岗 协助主任做好办公室职责范围内的各项工作；协助主 任做好公司各种会议的筹备、组织工作，并负责做好会议 位 记录纪要；负责来文、来电、函件的批处工作，审核各部 门以公司名义起草的重要的文、电、函；负责组织起草公 职 司半年、年度工作计划、总结和领导讲话；负责组织公司 信息的收集整理及采编工作；负责监督公司证照、印章、 责 行政介绍信的管理和使用的使用；组织编写公司年度大事 记；完成办公室主任交办的其它工作任务；协助其他职位 工作。 任 教育背景： 行政、管理或相关专业大学专科以上学历 职 培训方向： 受过行政、经济管理等方面的培训 资 工作经验： 3 年以上办公室管理工作经验 格 知识技能： 熟悉国家法律、法规、规章及方针政策； 熟悉办公室行政工作程序及管理特点，对现代企业行 政管理模式有系统了解和实践经验积累。 对公司行政后勤管理具有丰富的实践经验。 对公司行政后勤管理事物性的工作有娴熟的处理技 巧，熟悉办公室行政工作流程。 熟练使用办公软件。 个人素质：应变能力、协调能力强，良好的文字组织 能力，有较强的事业心和责任心 工 公司信息对外发布的审核权; 作 办公室人事变动的建议权； 权 有对直接下属调配、奖惩的建议权； 限 对下属工作有监督、检查权； 对下属的工作争议有裁决权。 撰写人 初审人 核准人 任职人 任职时间 填写日期 综合办公室行政秘书岗位说明书 岗位名称 基本 行政秘书 岗位编号 直接上级 综 合 办 公 室 副 主 所属部门 综合办公室 资料 任 直接下属 晋升岗位 综 合 办 公 室 副主任 岗 位 工 内部关系：公司各部门 作关系 外部关系：***局及相关政府部门 岗 本职位在办公室主任、分管副主任领导下工作，参 位 与公司文字材料的起草、修改，承担公司公文的审核， 概 参与公司各种会议的筹备工作以及会议纪要的归纳整 述 理，负责公司证照、印章的管理；承办全司来信来访、 会议通知及办公室日常事务工作。 参与公司年度工作要点、总结，领导讲话素材和上 岗 位 职 责 报材料等综合文字材料的修改、起草工作；参与公司股 东会议、董事会议、行政办公会议和全司性会议等重要 会议的筹备工作以及会议纪要的归纳、整理；参与公司 规章制度的制定工作；承担公司公文审核工作；承担 公司政务信息的收集、整理、编制工作；承担公司证照、 印章、行政介绍信的管理；承办全司来信来访、会议通 知及办公室日常事务工作；承担公司年度大事记的编 写工作；承办领导交办的其他工作，协助其他职位工 作。 工 公司信息对外发布的审核权; 作 权 限 教育背景： 任 文秘专业或管理类中专以上学历。 培训方向： 职 接受过文秘、行政管理知识培训； 工作经验： 资 2 年以上相关工作经验； 知识技能： 格 掌握全司经营工作基本情况。 掌握公文处理规定，熟悉公文办理程序。 掌握文秘、行政管理等知识。 掌握计算机基本知识，熟练操作汉字处理系统。 个人素质： 具有一定的社会实践经验和处理有关问题的能力。 具有岗位所需的组织协调、综合分析和对外交往能 力。 具有较强的文字、语言表达能力。 撰写人 初审人 核准人 任职人 任职时间 填写日期 综合办公室行政主管岗位说明书 基本 岗位名称 信息 直接上级 行政主管 办公室副主任 直接下属 岗位编号 所属部门 综合办公室 晋升岗位 办公室副主任 岗位工 内部关系：公司内各部门 作关系 外部关系：***局及相关政府部门 职位 承担公司文件收发、机要工作、档案管理工作；承 概述 担公司办公后勤采购工作；负责公司计划生育管理工 作。 岗 承担各级来文的收发、登记、编号、保管等工作； 位 负责公司上下行文的登记、印发；承担机要文件的保 职 密、管理和清理、分类、立卷归档等工作；承担公司各 责 类档案的收缴、归档立卷工作；承担档案的查阅、利 用、复印工作；承担公司办公后勤采购工作；负责全司 计划生育管理工作； 教育背景： 文秘、行政管理等相关专业中专以上学历 任 职 资 格 培训方向： 现代办公行政管理等方面的培训 知识技能： 掌握公文处理规定，熟悉公文办理程序。 能熟练使用档案管理软件及计算机文字及图表处 理软件。 熟练掌握机要、档案管理工作的有关政策规定及操 作程序。 掌握计算机基本知识，熟练操作汉字处理系统。 工作经验： 2 年以上工作经历，1 年以上相关工作经验 撰写人 初审人 任职人 任职时间 核准人 填写日期 综合办公室主办文员岗位说明书 基本 岗位名称 信息 直接上级 主办文员 行政秘书 直接下属 岗位编号 所属部门 综合办公室 晋升岗位 办公室行政主 管 岗位工 内部关系：公司内各部门 作关系 外部关系： 职位 负责公司机关文件的打字和印制工作，为前来复 概述 印的同志做好服务工作；承办上级交办的其他工作， 协办其他职位工作。 岗 位 严格按照有关文件打印印制的要求、规定，认真做 好全司文件的打字，印制工作；及时上报文件并做好 电子文本的传送；负责各种文件红头的设计、排版工 职 责 作；做好材料的复印、复制工作；平时做好设备的保养 工作，保证打印室各个设备的正常运转；遇设备故 障，及时通知维修人员维修；协助领导提出文印室所 需新设备的计划；准确掌握文印室的常用物品的使用 情况，及时通知采购人员补充所需物品；妥善处理好 报废文件的回收工作，做好文印室日常保洁工作；协 助领导做好会务材料的打字、印制工作；严格遵守保密 纪律；承办领导交办的其他工作，协助其他职位工作。 任 职 资 格 教育背景： 具有中专以上文化程度 培训方向： 受过办公自动化使用方面的培训 知识技能： 掌握公文处理规定，熟悉公文办理程序。 掌握计算机基本知识，熟练操作汉字处理系统。 工作经验： 1 年以上相关工作经验 撰写人 初审人 任职人 任职时间 核准人 填写日期 综合办公室司机岗位说明书 基本 岗位名称 信息 直接上级 司机 办公室主任 直接下属 岗位编号 所属部门 晋升岗位 综合办公室 办公室行政主管 岗 位 工 内部关系：公司内各部门 作关系 职位 外部关系： 负责公司领导及办公室交派的出车任务。 概述 岗 遵守交通规则，严格遵守公司各项规章制度。在办公 位 室主任领导下，负责公司公务用车服务，保证安全、及时、 职 准确地完成运输任务；负责登记用车记录；负责车辆的维 责 修保养工作；及时检修车辆故障。 任 职 教育背景： 有 C 照以上正式驾照 资 培训方向： 格 工作经验： 3 年以上汽车驾驶工作经验 撰写人 初审人 任职人 任职时间 核准人 填写日期
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PMC科主管职责说明书
岗位职责说明书 职位名称 所属部门 生管部 所属科室 职位级别 所辖人数 7人 职位代码 分析日期 执行日期 直属上级 PMC 主管 生管部经理 直属下级 PMC 科 接单文员、生产文员、品质文员、物流文员 工作目标责任 工作任务 工作清单 1.1.制定和审核 PMC 科相关程序文件及工作指引； 1.2.审核本科室报告与表单； 1、部门管理 1.3.本科室人员工作安排、指导及人才梯队建设； 1.4.依照公司规定负责本科室的考勤与值日安排; 1.5.按部门规划，本科室周、月、季、年度工作计划制定、实施、检查、分解； 1.6.本科室人员的选拔、培训、绩效考核、激励等管理。 2.1.接单、控单，确认当日出货的产品，核对统计生产数据，制定第二天生产 计划报表； 职位 职责 2、计划管理 2.2.编制生产计划、生产作业、物流货运计划，督促生产科按时完成各项生产 任务； 2.3.生产实际情况和客户需求变化，制定临时生产作业计划； 2.4.辅助材料（条形码纸、三联单等）的使用监督、申购计划管理。 3.1.异常订单处理； 3.2.产品辅助材料（标签、贴纸等）的打印与制作； 3、生产与物流 3.3.物流信息的审查； 3.4.产品出货安排； 3.5.生产、订单、品质等数据信息的统计与分析； 3.6.相关费用的核算、统计与审核。 4、其它 职 位 权限 （ 主管 不 4.2.公司安排其它工作任务。 1.1.本科室人员违规违纪的处罚、表现突出员工奖励建议权; 1、人事权限 1.2.本科室人员请/休假、加班的审核权，以及新员工试用考核和评价权； 1.3.本科室人员录用、辞退、开除、辞职的建议权。 以下岗 位 4.1.本科室 5S 管理； 2.1.生产、客诉等费用的统计核算权。 2、费用权限 填） 内 容 必 备 条 件 1、学历、专业 大专以上学历 2、工作经验 五年以上工作经验，2 以上 PMC 主管同等职位工作经验 熟练使用办公软件 任职 资格 3、技能和能力 具备一定统计学知识 熟悉 ISO9000/ISO14001 知识 4、专业/技术资格等 级 5、个性与品质 接受过 PMC 相关专业培训 原则性强，对数字敏感 性格沉稳、善于沟通和决断 工作依据 1 公司各种规章制度 2 工作 环境 职位 关系 上级工作指令及计划 工作地点 公司内 工作时间 可直接晋升的职位 生管部经理 可相互轮换的职位 物控科主管、生产科主管、行政后勤科主管 可晋升至此的职位 具备任职资料的组长级人员
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人力资源部职能说明书
人力资源部职能说明书 部门编号 ： 编制日期: 一、基本信息 部门名称 人力资源部 部门类别 行政系统 部门编制 人 二、工作关系 内部关系 公司各部门 政府劳动部门、高等院校、人才交流中心、咨询机构、培训机构、卫生防疫部门、医院、 外部关系 参观考察企业； 三、部门定位 健全公司人力资源管理体系，提升组织能力，优化人员配置，做好人才培养与开发，实施“人 才强企”的人才发展战略，不断提高部门、员工绩效，推动实现公司战略发展目标。 四、部门组织架构及编制 主管 1 人 薪酬与劳动 专员 1 人 招聘与培训 专员 1 人 五、部门职能 关键职能 详细职能 关键绩效指标 人 力 资 源 规 1. 负责人力资源体系建设，包括人力资源管理的定位及组织架 1. 人 力 成 本 控 构、各模块职责划分；人力资源部各岗位设置、岗位说明书编 制； 2.负责根据公司整体发展战略，优化组织架构，合理定岗定 制； 编，编制各部门职责说明书、指导各部门制定岗位说明书； 划 3.负责人力资源成本预算、控制及分析； 2. 制度健全性； 4.负责《员工手册》的编写； 3. 数据提报及时 性； 5. 负责《人力资源管理手册》的汇编； 6. 企业人员的供给与需求分析、预测及监控； 7. 企业人力资源管理制度的制定、修改、完善； 8.开发人力资源发展战略计划。 招 聘 与 配 置 1. 依据招聘需求分析，并依此制定年度/月度招聘计划； 管理 1. 招聘计划完成 2. 负责招聘渠道招聘渠道分析与选择、拓展与维护； 3.负责各部门/各岗位工作分析和胜任能力分析； 率； 2. 员工整体流失 4. 负责日常招聘的组织实施及招聘效果评估； 5. 负责建立和完善招聘测评机制； 6.负责招聘成本控制； 7.负责招聘档案管理； 8.负责试用期员工的跟踪、组织转正考核评定； 9.负责员工内部调动、辞职辞退的管理； 10.负责员工流失的整体控制； 率； 3. 关键岗位储备 率 4. 及时率、准确率 11. 负责组织并开展内部竞聘工作； 12. 负责离职员工的离职面谈工作。 1. 负责开展培训需求调查工作，并汇总各部门的培训需求； 2. 根据各部门的培训需求，制定公司的年度培训计划； 3. 负责根据公司年度培训计划，开展年度/月度培训工作； 4.负责培训渠道和培训资源的开发； 5.负责日常培训的组织实施及培训效果评估； 6.负责内部、外部培训讲师的管理； 1. 培训计划完成 培 训 与 开 发 7. 负责对各部门培训工作开展状况的监督考核； 管理 8. 负责培训成本控制； 率 2. 培训效果满意 9. 负责培训档案管理； 率 10. 负责建立人才竞争机制，包括岗位竞聘制、末位淘汰制、轮 岗制等的建立健全，并组织实施； 11. 负责设计员工职业生涯发展规划； 12. 负责管理、技术人员职称、工人职业资格的申报、评聘； 13. 负责干部管理（选拔、培养、任命、考核、晋升、调整等）。 薪 酬 与 福 利 1.负责薪酬体系的整体设计工作，包括岗位评估体系的设计、薪 1. 数据提报及时 管理 酬结构的设计、薪酬制度的设计等； 性 2.负责薪酬数据调查，并及时了解各行业、同行业的薪酬状态； 2.审核及时、准确 3.负责公司薪酬总额和个人薪酬总额的控制； 率 4.负责薪酬预算与方案的制定，并监督执行情况； 5.负责公司福利体系的设计与管理，包括福利结构的设计、福利 制度的制定等； 6.负责员工薪酬的核算、福利发放的审核； 7.负责人力资源成本监控及数据分析； 8.负责员工考勤的管理； 3.满意度 9.负责员工体检、上岗证件的管理； 10.负责公司年度目标奖金的核算、发放审核； 11.负责制定公司年度评优方案、评优奖金发放审核； 12.负责薪酬、福利、考勤相关档案的管理。 绩效管理 1. 负责公司整体绩效考核体系的设计； 1. 检 查 计 划 完 成 2. 负责参与制定公司、各部门年度目标，具体制定各部门绩效 率； 考核办法； 2. 员 工 绩 效 考 核 3. 负责各部门绩效考核、数据提报及时性、准确性的落实； 申诉处理及时 4. 负责绩效考核数据资料的汇总核算、反馈； 性、满意度 5. 负责对各部门绩效考核工作进行指导、检查、考核，并将考核 3.满意度 结果纳入各部门考核； 6. 负责绩效考核实施效果总结分析； 7. 负责监督、检查各部门的绩效沟通与反馈工作； 8. 负责员工绩效考核一级申诉的处理； 9. 负责部门绩效考核档案管理、考核数据库积累； 10. 负责公司月/季/年度优秀员工的评比。 1. 负责应届毕业生网上签约、解约的办理； 2. 负责户口、党组织关系、人事档案、社保等劳动关系转移的办 1. 及时准确率； 劳动关系管 理； 2. 员工申诉及争 3. 负责员工劳动合同的管理； 议处理及时 4. 负责员工社会保险（五险）、住房公积金的办理； 率、 理 5. 负责员工工伤、职业病、慢性病等鉴定与待遇核发； 3. 满意率； 6. 负责员工劳动争议、劳动纠纷的处理。 1. 负责本部门制度、工作流程、工作标准的建立健全； 1. 部门预算完成 2.负责本部门员工管理； 部门规范化 率； 3.负责本部门财务管理(资产、成本控制、账目等）； 2. 部 门 资 产 完 好 管理 4.负责本部门安全、能源管理； 5. 负责本部门文件、会议、宣传等其他管理。 率；
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行政人事部部门职责说明书（旅游公司
行政人事部部门职责参考模板 公司行业 公司地区 部门负责人 职务名称 旅游公司 泉州 公司规模 部门人数 50 人 2人 直接上级 部门/领导 行政人事部经理 副总经理 一、部门设置目的 依据国家劳动法规、公司发展战略及年度经营目标，建立和实施战略人力资源管理体系、编制和实施 人力资源发展规划，组织做好招聘、录用、培训、薪酬、绩效、员工关系、企业文化等人力资源管理工作,做好 行政支出控制和提供后勤保障事务，支持、服务公司发展战略及年度经营目标的实现。 二、部门组织关系图 副总经理 行政人事部经理 行政文员 三、部门工作关系 公司内部关系 部门 主要联系事项 财务部 办公用品、后勤保障、员工活动、员工福利等费用的报销 总经办 拟定制度的上报、市场品牌推广活动的协调配合、总经办信件的收发 各营业部 各部门 旅游用品的定制和购买、员工招聘的协助 各项管理制度执行的监督、员工活动的组织、各项宣传物料的配合 公司外部关系 单位 旅游局 社保中心 主要联系事项 各项评先创优工作的申报和评定、旅游证件的考核、安全工作的检查、国家旅游网季 报表的填写 员工社会保险的申报 劳动局 员工合同的签订和劳动用工备案的填报 大中专院校 关系的建立与维护，员工招聘合作方案 旅游用品供应商 旅游用品的设计与制作 广告公司、印刷厂 宣传物料的设计与制作 电信局 负责电信业务的办理 四、部门职能描述 序号 一级职能 二级职能 1.1 建立健全与本部门职能相关的管理制度及流程、成果 标准和使用模板等，并监控实施； 负责程度 全责 主责 协助 ▲ 1.2 根据公司发展规划，提出机构设置和岗位职责设计 ▲ 方案，对公司组织结构设计提出改进方案；组织各部门 1 制度制定与 开展岗位分析，进行部门职责及岗位说明书的编写工作。 计划、预算 1.3 根据公司战略及公司年度经营计划，制定 本部门年 管理 度、季度和月度工作计划，并组织计划的执行及控制； ▲ 1.4 根据工作计划制定相应的部门预算计划，按月度跟 ▲ 踪部门计划预算的执行情况，分析超出预算的原因，并 提出相应改进措施； 2 招聘管理 2.1 根据人员需求规划实施人员招聘与配置； ▲ 2.2 招聘渠道（网络、现场等）的评价与选择；招聘渠道 合同的洽谈与签订； ▲ 2.3 开发各大院校招聘渠道； ▲ 2.4 简历筛选，应聘者的初试、甄选； ▲ 2.5 从公司内外部选拔优秀人员进入人才梯队进行培 ▲ 养，满足公司发展的需要； 2.6 根据岗位胜任素质要求，做好员工的职业发展规划 ▲ 3.1 根据企业发展情况和同行业薪酬水平， 建立薪酬奖 3 ▲ 薪酬福利管 金分配体系； 3.2 根据员工和企业实际需要，建立福利制度体系并组 理 ▲ 织实施。 4.1 管理员工人事档案信息； 4 劳动关系管 4.2 员工动态管理，包括员工入职、异动、离职等； 理 4.3 劳动关系管理（劳动合同的签订、续签、变更等）； 4.4 办理员工社会保险、公积金； ▲ ▲ ▲ ▲ 财务部 4.5 进行员工考勤管理； ▲ 4.6 把握员工动态，为员工提供必要的心理、情绪辅导； 4.7 预防及处理劳动纠纷。 5 6 7 绩效管理 8 仓库管理 ▲ ▲ 7.1 办公用品的申购、采买与分发和库存管理； ▲ 7.2 公司宣传物资的订购； ▲ 7.3 主导旅游用品供应商的筛选和合作的洽谈； ▲ 7.4 电信部门的业务接洽和业务办理事宜。 ▲ 8.1 仓库物资的进出库存管理，做好出入库手续和盘点 工作； ▲ 8.2 协助财务部，进行合同的保管及领取、录入平台工 ▲ 作。 9 安全管理 9.1 宿舍内外环境和人员的管理； ▲ 9.2 公司内外环境的日常管理和维护工作； ▲ ▲ 9.3 保障公司各项设施设备的正常运行； 9.4 依据行业特点和有关法律规定，制定各项安全措施 ▲ 并组织实施。 10.1 依据行业特点和有关法律规定，制定资质管理制 度； ▲ 10.2 公司公章和证照的管理工作，对各项盖章和提供资 10 资质管理 质资料进行初级审核； 10.3 对公司各项印章进行登记、留样，建立公司印章档 案； 10.4 旅游从业人员资质考试的申报和证件管理工作 ▲ ▲ ▲ 11.1 公司评先创优活动的开展和组织； 11 其他事务 11.2 与街道工会保持联系，进行工会事务开展； 11.3 开展志愿者活动； 各部门 各部门 5.2 协助各部门管理层制定关键绩效考评指标 员工培训开 6.1 制定新员工培训计划； 发 6.2 组织新员工培训课程。 采购管理 ▲ 5.1 建立绩效管理体系、制定考评办法并组织实施 ▲ ▲ 财务部 11.4 与街道党工委保持联系，开展党支部发展工作； 11.5 完成上级领导临时交办的其他工作。 五、部门运作相关制度与流程 ▲ 制度名称 《管理办法》、薪酬福利体系方案、安全管理制度 主要流程 招聘流程、入职流程、离职流程、采购流程、出入库流程
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品管部职能说明-
1.品质管理部职能说明书 一、部门基本信息 部门名称 部门负责人 品质管理部 部门编号 经理（主管） 部门分管领导 厂长 二、部门定位 据公司发展战略，负责建立公司质量管理体系，承担供应商质量审查与管理、质量检验、质量 问题处理、质量统计与质量成本分析，组织质量管理活动，确保公司产品满足质量要求，提高公司 产品市场竞争力。 三、部门岗位设置 品管部经理或主管、质量工程师、检验员。 四 部门主要职责 1.质量管理体系的建立与完善 1.1 组织公司质量体系的建立和完善工作； 1.2 制订公司质量方针和年度质量目标，编制年度质量计划并组织实施、检查及考核； 1.3 编制审核、监督检查管理评审计划并组织实施，配合外审等第三方审核，对不合格项提出 整改计划并监督执行； 1.4 根据产品工艺及用户要求，编制新产品的质量控制计划和提出检验手段，并组织实施； 1.5 维护与发布体系和认证产品信息； 2.供应商质量审查与管理 2.1 建立供应商质量管理制度，编制供应商年度审核计划； 2.2 开展供应商年度审核，监督供应商完成不合格项的整改； 2.3 监督供应商质量问题整改验证工作； 2.4 辅导供应商提升产品质量改进工作； 2.5 评价年度供应商质量绩效，协助采购部完成供方年度评价。 3.过程检验管理 3.1 根据国家相关标准、技术文件等，对即将入库的原材料组织检验，出具检验报告；组织对 检验中出现的不合格品进行分析，确定其是否影响产品质量，符合半成品规格及标准要 求。 3.2 组织对生产过程质量控制进行全面管理，按照生产工艺和检验方法，组织检测半成品、制 品的产品质量，组织对生产过程中出现的不合格品和不合格批次进行鉴定，监督不合格品 的处理过程。 3.3 组织按照企业出厂产品检验规范和检验标准进行检验.组织对成品检验中出现的不合格品、 不合格品批次进行鉴定，监督不合格品的处理过程。对经过检验符合成品出厂要求的，出 具产品质量检验合格报告 3.4 依据外协外委项目质量控制的相关管理办法及质量体系文件要求评估外协外委单位质量体 系，对外协外委产品按我公司工艺文件和检验规范全程控制外协外委产品。 4.质量问题处理 4.1 调查公司内、外部质量投诉的问题，制订改进措施，并监督落实； 4.2 搜集灌装、包装等过程中出现的质量问题，整理后反馈给相关部门； 4.3 对灌装、包装等过程中存在的质量问题，召集相关部门处理解决； 4.4 负责不合格品的统计、分析及考核等管理工作； 5.质量统计和质量成本分析 5.1 收集公司及相关部门的质量指标完成情况，进行每月统计分析； 5.2 编制 月、季、年度质量数据分析报告； 5.3 实施质量成本核算工作，编制质量成本分析报告，实施质量成本考核。 6.客户质量保障与服务 6.1 组织公司质量工作稽查，督促各类质量问题整改； 6.2 接收客户质量投诉，组织相关部门进行整改，验证整改效果； 7.质量管理活动 7.1 组织公司专项质量整顿等管理活动； 7.2 组织召开公司质量管理会议，质量例会形成会议纪要，并监督检查会议决议执行情况； 7.3 组织公司质量攻关活动； 8.质量管理培训 8.1 制定公司年度质量培训计划，协同人力资源部开展全面质量管理培训工作； 8.2 制定检验人员技能提升培训计划，评估培训效果； 9.部门建设 9.1 根据公司年度经营计划，编制部门年度工作计划与部门预算，定期分析部门预算执行情 况，降低部门成本费用支出； 9.2 编制、完善、执行质量管理相关的各项规章制度与流程，评估其有效性并提出完善建议； 9.3 开发、培训、提升本部门员工的工作技能，充分利用部门人力资源； 9.4 安排本部门员工的工作，并定期评估本部门员工的工作饱和程度，提出部门编制建议，提 升本部门的劳动生产率； 9.5 承担本部门员工的绩效管理工作，实施绩效面谈； 9.6 承担本部门固定资产的管理工作，维护并保养本部门的固定资产； 9.7 依据公司安全、保密工作的相关制度和计划，做好公司和本部门的安全、保密相关工作； 9.8 掌握本部门员工的思想动态，及时化解员工的思想波动。 10.其他 10.1 协助其他部门工作，并承办公司领导交办的其他工作。 编写记录 编制 日期 审核 日期 批准 日期 2.品质管理部经理岗位说明书 一、岗位基本信息 岗位名称 品质管理部经理 岗位编号 所属部门 品质管理部 岗位编制 直接上级岗位名称 厂长 直接下属岗位名称 1人 质量工程师、检验 员 二、岗位设置目的 为保证公司产品质量，依据国家有关质量标准，在厂长的指导下，建立质量管理体系，组织供 应商质量评审与管理、质量问题处理、质量统计和质量成本分析、质量管理活动、员工培训、部门 建设等管理工作。 三、主要工作职责（按重要性排序） 序号 二级职责 三级职责 1.1 组织开展公司质量体系的建立和完善工作； 1.2 制定公司质量方针和年度质量目标，组织编制年度质量计划并监督 1 质量管理体系的 建立与完善 实施； 1.3 组织应对外审及其他第三方审核，并监督整改不合格项； 1.4 组织编制新产品质量控制计划、制定检验手段并组织执行； 1.5 组织推行生产工序自检人员加强生产过程控制。 2.1 组织建立供应商质量管理制度，审核供应商年度评审计划； 2 供应商质量评审 与管理 2.2 组织开展供应商年度评审，监督供应商对不合格项进行整改； 2.3 指导下属监督供应商质量问题的整改验证； 2.4 组织年度供应商质量评价。 3 4 5 质量问题处理 质量统计和质量 成本分析管理 客户投诉处理和 客户满意度调查 3.1 组织调查质量问题，审核处理意见和质量改进措施并监督实施； 3.2 审核质量改进措施验证报告。 4.1 审核每月质量指标完成情况统计分析报告； 4.2 审核年度、季度、月度质量数据分析报告； 4.3 审核质量成本分析报告。 5.1 组织开展客户满意度调查，审核调查结果报告； 5.2 受理客户质量投诉，召集相关部门调查问题原因，制定改进措施并 监督整改。 6.1 组织开展公司质量文化宣传活动； 6 质量管理活动 6.2 组织开展公司专项质量整顿活动； 6.3 主持公司质量管理会议，审核会议决议； 6.4 组织指导公司质量攻关活动； 7 质量管理培训管 理 7.1 组织制定公司年度质量培训计划，协助人力资源部开展培训； 7.2 组织制定检验人员技能提升培训计划并执行； 7.3 组织开展自检人员的培训工作。 8.1 组织编写本部门年度工作计划，编制部门预算，并分析部门预算执 行情况； 8.2 组织编写本部门各项规章制度与流程，并检查执行情况； 8 部门内部管理 8.3 组织安排本部门内员工培训； 8.4 安排本部门员工的工作，指导、监督和考核员工工作情况； 8.5 安排员工维护保养本部门的固定资产，定期清查盘点固定资产； 8.6 依据安全保密制度，做好相关安全保密工作； 8.7 掌握本部门员工的思想动态，及时化解员工的思想波动。 9 其他 9.1 完成上级领导临时交办的工作任务。 四、主要工作关系 沟通对象 直接上级 直接下属 内部协调部门或岗位 外部协调单位 沟通方式 频率 厂长 汇报 经常 质量工程师 督导 经常 检验员 督导 经常 采购部、销售部、技术部 协调 经常 生产部、PMC 部 协调 经常 财务、人事、行政等相关部门 协调 偶尔 供应商 协调 偶尔 五、工作特征 时间要求 依正常工作时间上下班，按需要加班。 工作环境 主要在室内工作。 六、任职资格 最低学历 专科 专业 生物、化学等相 关专业 1、 有 5 年以上大中型工业企业相关工作经验，其中至少有 2 年以上的 工作经验 质量管理工作经验； 2、 有 ISO、GMP 质量体系认证经验； 3、 有熟练的生产工艺分析和数理分析经验。 资格证书 中级 1、熟悉企业规章制度、质量检验、产品质量技术、质量技术监督、生 产运作管理、工艺知识、生产现场管理、组织行为学、公司危机管理 知识和技能 等知识。 2、具有全面质量管理理论知识和实践经验； 3、熟悉 ISO 文件制作、推行和认证。 上岗培训要求 能力素质 其他 企业文化、员工手册、质量手册、程序文件、产品知识、工艺流程、 制度流程、部门职能及岗位职责等内容。 良好的领导能力、决策能力、计划和执行能力、判断分析能力，良好 的客户服务能力、组织协调能力、沟通能力和团队合作能力。 性格稳重、原则性强、责任心强、有耐心、主动积极、工作严谨、敬 业、具有团队合作精神。 七、职业发展通道 可晋升岗位 质量总监、厂长 可轮换岗位 生产部经理 编写记录 编制 日期 审核 日期 审批 日期 3.质量工程师岗位说明书 一、岗位基本信息 岗位名称 质量工程师 岗位编号 所属部门 品质管理部 岗位编制 直接上级岗位名称 品质管理部经理 直接下属岗位名 称 1人 无 二、岗位设置目的 为提升公司各类产品的质量水平，避免发生质量事故，依据 公司相关质量制度规定，承担质量 问题调查、质量改进等工作 三、主要工作职责（按重要性排序） 序号 二级职责 三级职责 1 质量改进 2 质量问题调查 3 质量活动开展 4 计量仪器维护 5 其他 1.1 根据质量统计报告，组织相关部门调查分析重点质量问题，制定 改进措施； 1.2 根据质量调查结果制定质量过程控制改进方案，组织推广实施； 1.3 承担整个产品全方位质量稽查工作，督促整改质量问题； 1.4 对出现频次超过 3 次或者较严重的质量问题，组织制定永久措 施、 1.5 组织整理并归档质量调查报告。 2.1 接收客户服务部投诉的质量问题，组织相关部门调查原因，制订 改进措施，并监督落实； 2.2 接收安装过程中出现的质量问题，组织相关部门调查原因，制订 改进措施，并监督落实。 3.1 承担公司专项质量整顿等管理活动； 3.2 承担公司质量攻关、QC 小组活动。 3.3 对生产出现的质量问题，进行季度、年度汇总，并召开会议进行通 报。 4.1 承担公司所使用计量仪器的日常保管和维护工作，并根据规定送计 量部门校检。 5.1 领导临时交办的工作任务。 四、主要工作关系 沟通对象 沟通方式 直接上级 质量管理部经理 直接下属 无 内部协调部门或岗位 外部协调单位 频率 汇报 经常 生产统计员 生产部 技术部 销售部 协调 协调 协调 协调 经常 经常 偶尔 偶尔 供应商 协调 偶尔 五、工作特征 时间要求 依正常工作时间上下班，按需要加班。 工作环境 主要工作在室内工作。 六、任职资格 最低学历 工作经验 资格证书 生物、化工等相 关专业 1、 5 年以上工作经验，至少 3 年质量管理与检验经验； 2、 有 ISO、GMP 质量体系认证经验； 3、 有熟练的生产工艺分析和数理分析经验。 专科 中级 专业 知识和技能 上岗培训要求 能力素质 其他 1、熟悉企业规章制度、质量检验、产品质量技术、质量技术监督、生 产运作管理、工艺知识、生产现场管理、组织行为学、公司危机管理 等知识； 2、对产品构造、性能相当熟悉，熟悉产品故障检测和排除等。 企业文化、员工手册、质量手册、程序文件、产品知识、工艺流程、 制度流程、部门职能及岗位职责等内容。 良好的领导能力、决策能力、计划和执行能力、判断分析能力，良好 的客户服务能力、组织协调能力、沟通能力和团队合作能力 个性稳重、积极主动、乐于助人、敬业、富有奉献精神、服务意识强 烈。 七、职业发展通道 可晋升岗位 工艺工程师、生 产工程师 可轮换岗位 品质管理部经理 编写记录 编制 日期 审核 日期 审批 日期 4.检验员岗位说明书 一、岗位基本信息 岗位名称 所属部门 直接上级岗位名称 检验员（巡检、品管 岗位编号 员） 品质管理部 品质管理部经理 岗位编制 直接下属岗位名 称 1人 无 二、岗位设置目的 为保证公司生产产品质量，依据公司相关质量标准和检验规程，在质量管理部经理的指导下， 完成过程、半成品质量检验、文件管理及不合格品处理等工作。 三、主要工作职责（按重要性排序） 序号 二级职责 三级职责 1.1 承担半成品、在制品的质量检验工作； 1 过程质量检验 1.2 监督生产车间实施生产过程自检； 1.3 生产车间进行首检、巡检、抽检； 2 检验记录和报告 管理 2.1 如实填写各项检验报表及其他相关记录并据检验结果更新数据 库检验信息； 2.2 整理质检记录与单据，每月汇报并提交存档。 3.1 按照不合格品处理流程处置检验中发现的不合格品，做好标识 3 不合格品的处理 和隔离； 3.2 就不格品的处理与相关部门进行沟通协调并跟踪处理过程。 4 其他 4.1 完成上级领导临时交办的工作任务。 四、主要工作关系 沟通对象 沟通方式 直接上级 品质管理部经理 直接下属 无 内部协调部门或岗位 外部协调单位 频率 汇报 经常 生产部 协调 经常 采购部 协调 偶尔 PMC 部 协调 偶尔 外部合作单位 协调 经常 五、工作特征 时间要求 依正常工作时间上下班，按需要加班。 工作环境 主要在室内工作。 六、任职资格 最低学历 中专 专业 工作经验 有 3 年以上大中型工业企业相关工作经验。 资格证书 检验工中级 质量 检验 、质 量工 程等相关专业 1、了解企业规章制度、工艺知识、质量管理体系、质量检验实施指 南、生产现场管理、质量技术监督基础等知识； 知识和技能 2、熟悉各种检验手段、方法和标准； 3、熟悉生产流程； 4、熟悉 ISO\GMP 质量体系及其认证； 5、熟悉生产工艺和数理统计。 上岗培训要求 能力素质 其他 企业文化、员工手册、质量手册、程序文件、制度、流程、安全教 育、部门职能及岗位职责等内容的培训。 较好的业务能力、技术应用能力、执行能力、学习能力、沟通能力 和团队合作能力。 性格稳重、原则性强、有耐心、主动积极、工作严谨敬业。 七、职业发展通道 可晋升岗位 可轮换岗位 质量工程师 产品、外协检验 员 编写记录 编制 日期 审核 日期 审批 日期
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公司组织结构及部门职责
公司组织结构及部门职责 一、组织结构 （一）公司领导层及分工 1．总经理 结合董事会、管理委员会的意见建议，负责公司的战略发展和管理、企业发展规划 及业务拓展工作。全面负责公司在的经营指标、经营管理及业务发展。 2. 首席技术官 主要负责公司的核心技术研发，负责包括解决方案的制定、系统架构设计等。 3．市场营销部总监 主要负责公司经营指标，负责业务拓展、营销团队的建设和运作。 4. 项目研发部总监 主要负责公司技术团队的运作，负责包括产品研发管理、产品交付管理、服务支撑 等。 （二）部门设置 1、公司设立如下四个部门：战略管理委员会、市场营销部、项目研发部、以及综合 管理部。各个部门经理直接向公司总经理汇报部门工作。 （三）部门职责 1. 战略管理委员会 以公司发展战略为指导，负责公司战略规划、业务拓展、经营管理及商务规划等工 作。 具体包括 1) 战略管理： a) 公司内部资源的研究和外部环境的分析，明确公司战略方向和发展重点 ， 为领导决策提供依据。 b) 对公司经营方向转变、新领域进入策略、多元化经营方针进行论证，提出 建议，供决策层参考； 2) 业务拓展 a) 以现有的业务为基础，寻求国内市场合作与发展的机会，策划市场发展 工作，包括市场宣传、公关及组织管理。 b) 达成公司在国内市场进行市场拓展的发展目标，完成公司制定的市场拓 展指标。 3) 商业规划： a) 商业合作、资本运作、项目申报等。 4) 经营管理： a) 参与企业重大经营决策和投资论证、总体规划、方案策划及协调实施过程。 b) 负责公司经营计划执行情况的追踪和分析，并适时提出阶段性经营计划 实施方案及调整建议，协助公司达成企业经营目标。 c) 企业内部管理、流程的建立、诊断与优化，企业内部文化建设及品牌管理， 企业对外合作建设。 2. 市场营销部 以公司发展战略为指导，负责市场开拓、负责客户/渠道关系建立和管理；负责产 品销售及客户发展，完成市场目标。 具体包括： 1) 市场开拓： a) 寻找和发展政企客户合作伙伴，开拓国内市场； b) 搜集行业市场信息、进行项目开发决策及产品开发支持。 2) 客户/渠道管理： a) 维持与客户及渠道伙伴之间良好的合作关系，建立行业客户档案。 b) 保证合作项目的顺畅实施和合作关系的进一步深入。 3) 完成公司规定经营指标及市场拓展任务。 4) 完成公司领导临时交办的任务。 3. 项目研发部 以公司发展战略为指导，负责项目工程管理、项目开发与实施、测试与运营支持等 工作 具体包括 1) 项目工程管理： a) 软件项目及工程项目的立项、评估及管理。包括开发过程控制，项目成本 和进度风险管理； b) 负责与市场营销部门的工作协调； c) 参与公司各个开发项目的需求和设计文档评审。 2) 项目开发与实施 a) 负责制定公司新项目的开发计划和资源规划； b) 组织项目工程组完成项目开发与实施； c) 对项目交付质量进行控制与把关。 3) 测试与运营支持 a) 负责制定项目软件测试计划和实施项目软件测试过程 b) 负责跟踪和检查所有软件开发项目过程质量，包括项目开发状况、发布 状况、更新计划执行情况的跟踪和测试 c) 负责项目交付后的运营支持工作 4. 综合管理部 负责公司人力资源、综合行政及财务工作。 具体包括： 1) 综合行政管理 a) 负责公司对内、对外的公共关系工作，建立政府及社会资源，与各级相 关职能部门建立并保持良好的关系，树立良好的企业形象； b) 规划设计企业文化体系，负责组织、协调公司各种重大活动、员工活动及 各类会议，负责外联工作及办理公司所需各项证照； c) 负责对公司固定资产、后勤保障、办公安全以及公司重要资质证件的管理， 协调公司内部行政等工作，为其他部门提供及时有效的行政服务。 2) 人力资源管理 a) 根据公司发展战略，组织制定人事工作发展规划、计划与预算方案，及 时修订和完善组织架构和人力配置体系。负责拟订每年的工资、奖金、福 利等人力资源费用预算和薪酬分配方案。监控公司人力成本的使用，并 提出改善建议； b) 建立、健全公司人力资源与行政管理制度和流程。完成人力资源常规工作， 熟悉 HR 的工作流程，包括：人才招聘、员工培训、薪酬管理、绩效考核、 人员素质测评等； c) 根据各级员工的个人发展及工作能力提升的需要，负责建立一套完整的 培训体系，为员工提供多种形式的学习机会； d) 协调内部人事关系，包括指导各部门主管开展评价工作，向员工解释各 种相关制度性问题；处理员工关系方面的纠纷和事务等。营造积极向上 的“和谐、专业、严谨、高效”的团队氛围。 3) 财务管理 a) 日常财务事务 a) 建立对外会计核算体系，负责企业的财务管理和经济核算，包括经 营过程中的一切财务核算、会计核算； b) 如实反映公司的财务状况和经营成果。按时提供对外报表，依法计 缴国家税收并向有关方面报送财务报告； c) 与工商、税务、银行等政府机构和相关部门保持良好的关系； d) 正确进行成本费用的核算，及时准确提供公司的财务信息，并进行 整理、分析和报告。 b) 日常财务管理 a) 组织、制定、完善公司的各项财务制度。建立健全公司内部核算的数 据管理体系，执行与控制公司预算的相关财务指标； b) 拟订年度公司财务经营分析报告及其他财会资料供公司董事会决策 使用； c) 出 监督、检查公司各项财务计划执行情况，提出财务分析报告，并提 加强经营管理和财务管理的建议。
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人事行政部岗位说明书（购物中心）
总经理 职务说明书 编号： 基 本 资 料 职务名称 所属部门 总经理室 直接上级 辖员人数 定员人数 工作性质 工资级别 工资标准 分析日期 工作概要 工 作 内 容 总经理 集团董事局 分管领导 制定和实施公司总体战略与年度经营计划，建立健全公司管理体制与组织机构，主持公司的日常 经营管理工作，实现公司经营管理目标和发展目标。 序号 具 体 内 容 权限 1 根据集团提出的战略目标和行业发展趋势，结合公司实际，制定公司发展规划、经营战 略和经营方针，并组织实施 负责 2 研究制定年度预算和年度工作计划，确定各部门经营管理目标，监督指导各项费用的收取 负责 3 根据公司实际工作需要，审核调整企业组织机构，做好人才梯队培养选拔工作，监督各 项人事管理制度的落实 负责 4 研究审批公司各项重要管理制度和实施方案，监督各部门工作落实情况和内部管理情 况，签发公司所有合同及行文 负责 5 主持公司行政例会和各类重要会议，听取汇报，掌握并调控公司经营全局，协助各部门 关系，确保经营管理工作的正常开展，以及各项任务的及时完成和指标实现的最大化 负责 6 调动公司管理中各方面的积极性，提高全体干部员工的敬业精神和职业道德水平，保持 公司生机与活力 负责 7 加强企业文化宣传和建设，适时开展各类活动，做好员工关怀工作，增强企业凝聚力 负责 8 抓好安全工作，及时妥善处理各类重大突发事件 负责 9 完成上级交办的其他工作 落实 10 工 作 关 系 任 职 资 格 其 监督范围 本公司人员 所受监督 集团领导 职位关系 可直接升迁的职位 集团公司领导 可互相转换的职位 集团其他公司的总经理 可升迁至此的职位 副总经理 学历要求 大专以上 专业要求 企业管理类 性别要求 不限 年龄要求 30 岁以上 经验要求 具有丰富的企业管理经验 基本素质 极强的敬业精神，作风严谨稳健，有较强的创业精神、开拓意识、团队组织能力和语言文字表达能力 个性特征 责任心强，作风正派、廉洁公正，以身作则，处事果断，思路清晰 其他要求 精力充沛，能承受较大工作压力，具备一定的财务、法律知识 工作难点 不断改善和规范公司管理，提升服务档次，增长经济利润 它 工作禁忌 不深入基层，官僚主义、民主集中意识不强，工作拖拉，缺少决断力，管理创新意识不够、对行业 信息不敏感 副总经理 职务说明书 编号： 基 本 资 料 职务名称 副总经理 所属部门 直接上级 辖员人数 定员人数 工作性质 工资级别 工资标准 分析日期 工作概要 总经理 协助总经理制定并实施企业战略、经营计划等政策方略，实现公司的经营管理目标及发展目标。 序号 工 作 内 容 总经理室 具 体 内 容 权限 1 掌握公司动态，全面协助总经理工作 协助 2 协助总经理为重大事件的决策出谋划策 协助 3 监督、指导各部门的工作，及时发现各部门存在的不良现象 负责 4 广开思路，拓展多种经营渠道，提高公司经济利润 负责 5 对公司范围内所有文件的签署、把关 负责 6 负责公司重大事件、活动的现场指挥、调配，协调处理各部门的工作难题 负责 7 注重公司的人才培养，为集团公司长远发展储备人才 协助 8 立足品牌，加强公司规章制度和企业文化的建设 负责 9 总经理不在时，全面负责公司各项工作的正常开展 负责 10 工 作 关 系 任 职 资 格 其 它 监督范围 公司经理及以下干部员工 所受监督 总经理、集团董事局领导 职位关系 可直接升迁的职位 总经理 可互相转换的职位 集团其他公司的副总经理 可升迁至此的职位 部门经理 学历要求 大专以上 专业要求 企业管理类 性别要求 不限 年龄要求 30 岁以上 经验要求 具有丰富的企业管理经验 基本素质 极强的敬业精神，作风严谨稳健，有较强的创业精神、开拓意识、团队组织能力和语言文字表达能力 个性特征 责任心强，作风正派、廉洁公正，以身作则，处事果断，思路清晰 其他要求 精力充沛，能承受较大工作压力，具备一定的财务、法律知识 工作难点 协助总经理不断改善和规范公司管理，实现公司任务目标 工作禁忌 不深入基层，官僚主义、民主集中意识不强，工作拖拉，缺少决断力，管理创新意识不够、对行业 信息不敏感 人事行政部经理 职务说明书 编号： 基 本 资 料 职务名称 人事行政部经理 所属部门 人事行政部 直接上级 辖员人数 7人 定员人数 7人 工作性质 工资级别 工作概要 工资标准 工 作 关 系 任 职 分析日期 负责公司人员招聘、人事考核、培训、劳资社保、后勤管理等人力资源和行政事务管理工作。 序号 工 作 内 容 总经理室 具体内容 权限 1 在公司总经理的领导下，全面负责本部门的工作； 负责 2 协助公司分管领导做好公司各项社会外联以及公众管理工作； 协助 3 配合集团人事管理中心，负责制定并组织实施人事行政制度及流程，不断改进和完善公司 的人事管理工作；为用人部门及时提供合格人才； 负责 4 制订公司年度的人力资源需求计划及具体的招聘进程； 负责 5 拟订年度培训计划，并做好培训经费预算审核，培训大纲修订等工作；负责制定本部门的 工作计划、工作总结和员工培训计划； 负责 6 负责制定后勤保障工作计划，并做好公司大型活动策划及落实员工关怀工作； 负责 7 负责人员的招聘，安排面试，背景调查、考核、上岗；组织人员进行员工转正、管理人员和 干部晋升、绩效考核等的工作； 负责 8 组织实施公司督导工作，检查公司规章制度及员工手册是否得到执行和落实；检查服务质 量，提出加强和提高服务水平的建议； 落实 9 对组织机构制订、薪金发放、绩效审定、员工奖惩等进行审核； 负责 10 处理员工有关劳资方面的争议和投诉、纠纷，解答员工疑问； 落实 11 负责审批办理干部员工各类休假； 落实 12 及时掌握公司和部门员工思想动态，对其工作开展进行监督和指导，做好员工思想稳定和 业务培训工作； 落实 13 负责召集相关人员召开员工会议、公司动员会、总经理办公会议等大型会议； 负责 14 完成上级领导交办的其他任务 负责 监督范围 人事行政部所有员工 所受监督 公司领导、董事局人事管理中心、集团领导 职位关系 学历要求 可直接升迁的职位 副总经理 可互相转换的职位 集团内部其他公司人事行政部经理或本公司内可胜任的经理职位 可升迁至此的职位 人事劳资主管、培训质检主管 大专以上 专业要求 人力资源管理、行 政管理等相关专业 性别要求 男女不限 年龄要求 资 格 其 它 经验要求 有三年以上的人事行政管理工作经验 基本素质 熟悉国家有关人事劳动政策和企业管理基本知识，掌握集团人事制度和相关规定，组织协调能力、 语言表达能力、文书写作能力强， 个性特征 工作认真严谨，善于与人沟通，具有较强的沟通能力和心理学知识，保密性强 其他要求 形象佳，普通话标准，能熟练使用现代化办公设备和办公软件 工作难点 对国家有关人事劳动政策把握、与其他部门的工作协调沟通、对人评价的准确度 工作禁忌 工作马虎、拖拉、责任心不强 人事劳资主管 职务说明书 编号： 基 本 资 料 职务名称 人事劳资主管 所属部门 人事行政部 直接上级 辖员人数 1人 定员人数 1人 工作性质 工资级别 工作概要 工 作 内 容 工 作 关 系 任 职 工资标准 人事行政部经理 分析日期 负责招聘、考核工作的组织，统筹公司薪酬和社保管理，监督各部门考勤工作的落实情况，保证人 事劳资及培训工作的顺利开展。 序号 具 体 内 容 权限 1 积极与公司和部门员工沟通，了解员工的思想动态；全力配合、协助经理做好公司内人 事工作； 协助 2 协助上级领导进行员工招聘、转正、管理人员和干部晋升考核等前期工作； 协助 3 审核和发放员工薪金，对每月员工工资变动进行初审报批； 负责 4 及时掌握各部门人员变动，负责做好各类人力资源的统计、分析、预测、调整、查询和人才 库建立等工作； 负责 5 负责办理社保申办、转移、清退等手续，每月整理相关社保报表上报社保中心； 负责 6 负责公司员工档案管理，劳动合同签订或续签，以及工资福利待遇手续的办理； 负责 7 负责办理职工的入、离职，调动及公司内部人员的休假等手续； 落实 8 根据实际发展需求组织机构调整、修订人力资源规划、拟制等工作； 落实 9 受理员工有关劳资方面的咨询和投诉； 落实 10 人事公文的拟制、审核、报批； 落实 11 完成上级领导交办的其他任务。 落实 监督范围 人事劳资干事 所受监督 人事行政部经理、公司领导和董事局人事管理中心 职位关系 学历要求 可直接升迁的职位 人事行政部副经理 可互相转换的职位 集团内部其他公司人事主管或本公司内可胜任的主管职位 可升迁至此的职位 人事干事 大专以上 专业要求 人力资源管理、行 政管理等相关专业 性别要求 男女不限 年龄要求 35 岁以下 资 格 其 它 经验要求 两年以上相关工作经验 基本素质 熟悉国家有关人事劳动政策，掌握集团人事劳资制度和相关规定，具有一定的英语基础和文案写 作能力，有较强的组织协调能力、学习能力 个性特征 沟通能力、亲和力、语言表达能力较强，思维较敏捷 其他要求 形象佳，普通话标准，能熟练使用现代化办公设备和办公软件 工作难点 对国家有关人事劳动政策的把握、妥善处理劳动纠纷、对人评价的准确度、各部门二次考勤工作的规 范和落实 工作禁忌 工作马虎、拖拉、责任心不强、保密意识不强 人事劳资干事 职务说明书 编号： 基 本 资 料 职务名称 人事劳资干事 所属部门 人事行政部 直接上级 辖员人数 无 定员人数 无 工作性质 工资级别 工作概要 工 作 内 容 工 作 工资标准 人事劳资主管 分析日期 负责员工档案管理和人事变动手续的办理，协助主管做好人事工作。 序号 具体内容 权限 1 掌握并汇总各部门缺编及人员变动情况，负责每月汇总成人力资源月报表和拟定公司招聘 计划并上报； 负责 2 负责每月各部门出勤情况的收集和统计，监督各部门考勤按照考勤制度规定进行相应处 理； 协助 3 每月初制定全体员工工资表和工资变动审定表并即使上报审批，确保工资按时发放； 负责 4 负责安排员工入、离职手续，办理食宿、餐卡、工服、工牌的收发工作； 负责 5 负责公司员工的档案管理，对员工档案，对员工档案资料及时更新并妥善保管各类人事档 案； 负责 6 协助主管办理员工招聘、考核、入、离职、转正、晋升、调动、降职等人事变动的工资审定工 作；负责每年度公司全员工资审定工作；负责公司年终奖金及绩效奖金的计算工作； 协助 7 协助主管办理社保申办、转移、清退手续；每月整理相关报表上报社保中心；做好每年度 社保基数申报工作； 负责 8 及时组织进行劳动合同的签订、变更及解除，做好劳动合同的归档与管理； 负责 9 协助主管处理员工有关劳动方面的争议和投诉、纠纷； 协助 10 协助、配合做好本部其他人力资源管理工作； 协助 11 负责办理员工探亲、婚假、丧假及年休假等有关手续； 负责 12 协助主管拟制、报批各类人事公文； 负责 13 完成上级领导交办的其他任务。 落实 监督范围 无 所受监督 人事劳资主管、人事行政部经理 关 系 任 职 资 格 其 它 职位关系 可直接升迁的职位 人事劳资主管 可互相转换的职位 集团内部其他公司人事干事或本公司内可胜任的其他职位 可升迁至此的职位 可胜任此职的其他部门岗位人员 人力资源管理、行 政管理等相关专业 学历要求 大专以上 专业要求 性别要求 男女不限 年龄要求 35 岁以下 经验要求 一年以上相关工作经验 基本素质 了解国家有关人事劳动政策，基本掌握集团人事制度和相关规定，具有一定的英语基础和文案写作 能力，并具有一定的组织协调能力和较强的学习能力 个性特征 具备一定的沟通能力、亲和力、语言表达能力，思维较敏捷 其他要求 形象佳，普通话标准，能熟练使用现代化办公设备和办公软件 工作难点 及时掌握各部门人员需求情况以及各类人员招聘来源渠道，坚持人事工作的原则性 工作禁忌 工作马虎、拖拉、责任心不强、保密意识不强 培训质检主管 职务说明书 编号： 基 本 资 料 职务名称 培训质检主管 所属部门 人事行政部 直接上级 辖员人数 4人 定员人数 4人 工作性质 工资级别 工作概要 工 作 内 容 工资标准 人事行政部经理 分析日期 负责公司人员培训工作，跟进公司各部门工作的落实及质检、公司员工各类活动的策划、组织实施、 后勤管理、行政事务管理、外联等相关工作。 序号 具 体 内 容 权限 1 熟悉并时时关注国家各种法律法规的制定及实施，及时将与人力资源相关的内容上报部 门及公司领导； 协助 2 在部门经理的指导下，制定人事行政部门的各项规章制度，对本部门的各项工作进行监 督跟进； 协助 3 协助经理做好公司员工衣食住行等后勤事务工作； 协助 4 定期检查员工宿舍的纪律秩序、环境卫生、安全防火和员工归宿等情况，协助部门领导完 善后勤管理工作； 负责 5 组织员工知识竞赛、技能评比、员工生日等文体活动；以及公益活动的开展和统筹协调工 作； 负责 6 及时掌握各部门和属下员工思想动态、对其工作进行监督和指导，并做好员工思想和培 训工作； 负责 7 负责组织安排员工岗前理念培训、公司基础知识等大型培训活动； 负责 8 负责公司各类通用培训教材的编写、修订工作； 负责 9 监督检查各部门培训计划落实情况，定期汇总上报； 落实 工 作 关 系 任 职 资 格 其 它 10 协助部门经理做好对内对外的衔接和接待等外联工作； 落实 11 配合做好本部门其他人力资源管理工作； 协助 12 完成上级领导交办的其他任务。 落实 监督范围 培训质检干事、事务干事 所受监督 人事行政部经理、公司领导和董事局人事管理中心 职位关系 可直接升迁的职位 人事行政部副经理 可互相转换的职位 集团内部其他公司人事主管或本公司内可胜任的主管职位 可升迁至此的职位 培训质检干事、事务干事 专业要求 人力资源管理、行 政管理等相关专业 学历要求 大专以上 性别要求 男女不限 年龄要求 35 岁以下 经验要求 两年以上相关工作经验 基本素质 熟悉公司各项规章制度和公司事务工作要求，掌握集团培训制度和相关要求，具有较强的培训和 文案写作能力，有较强的组织协调能力、学习能力 个性特征 沟通能力、亲和力、语言表达能力较强，思维较敏捷、成本意识强 其他要求 形象佳，普通话标准，能熟练使用现代化办公设备和办公软件 工作难点 培训评估后的及时改进、各部门培训工作的督导指导、质检工作的执行力度 工作禁忌 工作整体计划性不强、管理松散、培训质检效果没有及时跟进 培训质检干事 职务说明书 编号： 基 本 资 料 职务名称 所属部门 人事行政部 直接上级 辖员人数 定员人数 工作性质 工资级别 工资标准 分析日期 工作概要 工 作 内 容 培训质检干事 培训质检主管 协助主管开展公司培训、质检工作 序号 具体内容 权限 1 负责公司岗位纪律、仪容仪表、员工考勤、工作质量等检查督导工作，定期向领导汇报并督 促整改； 负责 2 及时掌握公司各部门员工思想动态，上报公司和部门上级领导，对其工作进行监督和指 导，并做好员工思想和培训工作； 负责 3 负责收集、整理月刊投稿的资料，并及时跟进、修改等工作； 负责 4 负责起草公司培训计划、实施方案；组织公司各类员工活动并负责实施； 负责 工 作 关 系 任 职 资 格 其 它 5 负责公司员工技能资格考核、各种岗位认证书的考试的组织及审核工作； 负责 6 完成岗前培训、岗位技能监督培训、岗位纪律培训等培训任务； 负责 7 做好各类培训资料和培训档案的管理； 负责 8 督导和协助各部门的内部培训工作，负责对各项培训效果进行评估，并对存在的问题提出 相应的改进方案。 协助 9 协助主管对公司各部门工作进行质检并将质检情况汇报公司领导及相关部门； 协助 10 负责对办公室行为规范进行监督质检。 落实 11 完成上级领导交办的其他任务。 落实 监督范围 无 所受监督 培训质检主管、人事行政部经理 职位关系 可直接升迁的职位 培训质检主管 可互相转换的职位 集团内部其他公司培训质检或本公司内可胜任的职位 可升迁至此的职位 可胜任此职的其他部门岗位人员 人力资源管理、行 政管理等相关专业 学历要求 大专以上 专业要求 性别要求 男女不限 年龄要求 35 岁以下 经验要求 两年以上相关工作经验 基本素质 熟悉公司的各项规章制度和工作要求，掌握集团培训制度和相关要求，具有较强的英语培训和文 案写作能力，有较强的组织协调能力、学习能力 个性特征 沟通能力、亲和力、语言表达能力较强，思维较敏捷， 其他要求 形象佳，普通话标准，能熟练使用现代化办公设备和办公软件 工作难点 培训评估后的及时改进、各部门培训工作的督导指导、质检工作的执行力度 工作禁忌 工作整体计划性不强、培训质检效果没有及时跟进 事务干事 职务说明书 编号： 基 本 资 料 职务名称 事务干事 所属部门 人事行政部 直接上级 辖员人数 2人 定员人数 2人 工作性质 工资级别 工资标准 工 作 内 容 工作概要 协助主管做好公司后勤事务管理 序号 培训质检主管 分析日期 具体内容 权限 1 做好办公室的日常事务，负责公司往来信函、传真、电报的处理，并做好记录； 负责 2 负责 OA 系统内文件的管理，负责人事行政部各类文件的管理，做好各类文书、合同的打 印、收发、传阅、整理、及归档工作； 负责 3 协助组织举办文体及技能方面的比赛或活动。 协助 4 组织员工知识竞赛、技能评比、员工生日等文体活动；以及公益活动的开展和统筹协调工 作； 落实 5 公司各项证件、执照、企业资质的申请、变更、年审和年检工作；负责员工意外伤害险、公司公 众责任险的办理与理赔等联络工作以及部门印章的管理工作； 落实 6 根据公司领导要求，具体落实总经理召集的各类会议，做好会议组织、准备安排，并负责会 议记录，编写会议纪要、报告和其它文件；及时传达公司领导的各项工作指示。 负责 7 负责办理各部门呈批件，及时呈报公司领导签批； 负责 8 协助经理做好公司各项社会外联以及公众管理工作，做好外单位人员来访的登记、接待、引 领并协助办理相关行政事务； 落实 9 根据公司或部门领导指示，汇总整理各类资料和信息，起草文件、报告等公文，并提请审 阅； 负责 10 定期整理总经理信箱信件，每月收集员工合理化建议，及时呈送公司领导阅示； 负责 11 为员工提供良好，舒适的休息环境；与质检干事配合检查员工宿舍的纪律秩序、环境卫生和 员工归宿等情况，定期组织检查评比。 负责 12 负责公司会议室、培训教室、部门办公室区域的规范整理、设施设备的报修和维护，确保正常 使用；监督保洁员做好办公各区域的日常卫生。 落实 13 14 工 作 关 系 任 职 资 格 其 它 负责办公设备、固定资产的管理，做好后勤部门的节能降耗工作； 完成上级领导交办的其他任务。 监督范围 司机 所受监督 培训质检主管、人事行政部经理 职位关系 负责 落实 可直接升迁的职位 培训质检主管 可互相转换的职位 集团内部人事行政部干事或本公司内其他可胜任的职位 可升迁至此的职位 可胜任此职的其他部门岗位人员 学历要求 中专以上 专业要求 行政管理等相关专业 性别要求 经验要求 一年以上的行政事务管理相关工作经验。 基本素质 具有一定的后勤管理经验，了解员工宿舍管理、运作。 个性特征 能吃苦耐劳、勤快、办事利落、成本意识较强 其他要求 形象佳，普通话标准，能熟练使用现代办公设备和办公软件 工作难点 宿舍等安全卫生工作、不断提高员工满意度 工作禁忌 工作不细致、拖拉，责任心不强、 男女不限 年龄要求 40 岁以下 司机 职务说明书 编号： 基 本 职务名称 司机 所属部门 人事行政部 直接上级 人事行政 部经理 资 料 辖员人数 无 定员人数 工资级别 工作概要 工作性质 工资标准 分析日期 负责日常行车，做好车辆的保养，保持车容清洁和车辆状况良好，确保车辆正常使用和行车安全。 序号 工 作 内 容 无 具体内容 权限 1 按人事行政部或领导批准的派车单准时出车，及时返回； 负责 2 严格遵守交通法规，避免出现交通违规。 负责 3 定期对所驾车辆进行保养和维护，确保车辆各项性能随时处于良好状态； 负责 4 发现故障及时上报，及时维修，确保行车安全； 负责 5 负责按规定到指定地点加油，并提供详尽有效的油料加载证明； 负责 6 负责做好车辆的行驶、保养、维修记录； 负责 7 办理车辆年检及其他车务手续； 落实 8 按人事行政部或领导批准的派车单准时出车，及时返回； 落实 9 完成上级领导交办的其他任务。 落实 10 工 作 关 系 任 职 资 格 其 它 监督范围 无 所受监督 事务干事 职位关系 可直接升迁的职位 无 可互相转换的职位 集团属下各公司的司机岗位 可升迁至此的职位 无 学历要求 初中以上 专业要求 不限 性别要求 男 年龄要求 40 岁以下 经验要求 具有丰富的车辆驾驶经验。 基本素质 熟悉当地路况和交通法规、条例，能够排除车辆一般性故障，掌握所驾驶车辆的基本情况。 个性特征 工作认真，安全意识强，组织纪律性较强。 其他要求 驾驶证照 B 级以上 工作难点 车辆出现故障时的处理，熟悉道路交通状况 工作禁忌 私自出车，安全意识不强，违规驾驶（酒后驾驶、疲劳驾驶等）
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财务部门职责和岗位说明书
财务部 部门职责和岗位说明书 文件类别： 不填 文件编号： 不填 制定日期： 不填 生效日期： 不填 内容页数： 不填 文件修订记录 修订次数 修订日期 变更记录号 修订页数 修订人 1 不填 2 3 4 5 6 财务部 部门职责说明书 版本信息： 部门职能分析日期： 审核批准人：不填 审核日期：不填 编制者： 一、部门基本信息 部门名称 财务部 部门编码 上级部门 部门负责人 平行部门 下属部门 不填 部门设置 目的 为公司的经营决策和财务管理提供可靠依据，保证资金安全、控制经营成本、提高资 金使用效益，促进公司经营目标的实现。 二、部门主要职责描述 职责 分类 主要内容（需根据本部门职责情况自主改变职责条数） 核心职责描述：制定和贯彻执行公司的会计核算制度和财务管理制度 核心 一 1.贯彻执行国家有关财会和税收法规，组织制定、修订和实施公司会计制度、财务管理制 度、财务和会计核算流程和管理报表制度 2.建立和完善会计核算体系，合理设置会计科目、明细账、辅助账等账目 3. 核心职责描述：准确核算并按规定及时对内对外报送公司经营情况和财务状况 核心 二 1.准确核算、监督和控制公司的各项经营活动、投资活动和融资活动，降低公司财务风 险，保障公司资产和经营安全 2. 3. 核心职责描述：为公司的经营决策和财务管理提供可靠依据 核心 三 1.参与制定公司重大经营投资决策和融资决策等 2. 3. 核心职责描述：保证资金安全、控制经营成本 核心 四 1. 规范和审核报销单据，依据财务管理制度中有关费用报销的规定，办理有关现金收支 义务 2. 负责工资管理和核算，定期组织与工资有关科目与人力资源部门和社保等机构缴存情 况相核对，确保计提金额准确，缴存金额和计提金额一致。 3. 定期或不定期的组织检查库存现金和库存有价证券是否账实相符，定期组织库存商品 和笃定资产盘库 核心职责描述：提高资金使用效益，促进公司经营目标的实现 核心 五 1. 整理、归档和妥善保管原始凭证、记账凭证、账册、财务报表等会计资料 2. 根据国家有关的税收规定，制定税务计划，准确、及时地进行税务申报和税费缴纳等 工作 3. 与政府部门、银行和有关单位建立并保持良好的关系 核心职责描述： 其它 1. 2. 3. 三、部门组织编制 部门组织架构图如下 财务部总监 财务部主管 税务会计 往来会计 出纳 收银员 岗位编制 5 人员定额 5 岗位 （按等级由大到小） 人员编制 财务总监 1 行使公司赋予的财务监督管理权力，承担职责范围内所应该承 担的一切责任。 财务主管 1 为自营经营决策提供及时准确财务信息支持，作好参谋，避免 风险、资产的保值增值；实现企业价值的最大化。 会计 2 作好本职工作，为公司节约成本，作好参谋，避免风险。 出纳 1 办理现金收付、银行结算、工资核算等业务 职责描述（用一两句话简单描述，具体见岗位说明书） 财务部总监岗位说明书 一、岗位基本信息 岗位名称 财务总监 岗位编号 不填 所属部门 财务部 岗位定员 1 岗位等级 不填 直接上级 总经理 工资等级 直接下级 财务主管 薪酬类型 岗位分析日期 不填 不填 二、岗位工作概述 制定公司预算方案，控制与审查费用支出，负责财务的监督与管理，为公司重大决策提供数 据参考依据。 三、岗位职责和工作内容 职责描述：协助总经理制定财务规划 职 责 一 工 作 内 容 1 1.根据公司的发展战略,制定财务规划. 2 2.按排公司的资金分配 3 3.参与公司重大财务问题的决策 4 职责描述：组织公司财务预算及财务工作分析 1 职 责 二 工 作 内 容 2 根据公司的经营目标,组织各部门编制财务预算并根据各部的财务预算编制公 司财务预算报告 定期编制财务报告分析,分析公司的营运能力,盈利能力和发展能力. 3 4 职责描述：组织内部管理工作 职 责 三 工 作 内 容 1 制定和完善财务管理制度, 2 负责对公司财务人员的调配和考核 3 协调财务部与其他各部门的关系 4 职 职责描述：协调工商税务关系 协调公司与工商税务之间的关系 1 责 四 工 作 内 容 2 3 4 职责描述： 1 职 责 五 工 作 内 容 2 3 4 职责描述： 1 职 责 六 工 作 内 容 2 3 4 三、岗位工作关系 内部协作关系 外部协作关系 四、岗位任职资格 （一）教育背景 学历、专业 大专 （二）培训经历 无 专业、综合培训 （三）工作经验 专业经验 5 年以上 管理经验 2 年以上 其它经验 无 （四）工作技能 技能项目 具体描述（层次、水平、熟练程度等） 沟通协调能力 业务/技术能力 综合管理能力 （五）其它 个人素质 精通国家财税法律规范，具备优秀的职业判断能力和丰富的财会项目分析处 理经验，具有全面的财务专业知识、账务处理及财务管理经验 工作态度 作风严谨、工作细致、责任心强、沟通能力强，有良好的开拓精神 其它特殊要求 五、岗位工作条件 使用工具/设备 计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、网络） 工作环境 办公室 工作时间 工作时间固定,必要时加班 六、岗位考核指标 1. 2. 3. 财务部主管 岗位说明书 一、岗位基本信息 岗位名称 财务主管 岗位编号 所属部门 财务部 岗位定员 岗位等级 不填 直接上级 财务总监 工资等级 直接下级 会计 薪酬类型 不填 岗位分析日期 不填 不填 二、岗位工作概述 负责公司的会计核算工作,编制公司的财务报表,进行简单的财务报表分析,参与公司财务预算工 作.负责财务软件所有模块的管理. 三、岗位职责和工作内容 职 责 一 职责描述：负责会计核算以及会计报表的编制与审核 工 作 内 容 1 2 1.负责会计核算，为各部门业绩考核提供财务数据， 2.负责会计资料的保管及公司资产的管理 3 4 3.负责固定资产清查与盘点 编制和审核公司财务报表，上报财务经理 职责描述：参与公司预算工作 1 职 责 二 工 作 内 容 2 1.参与编制财务部预算及汇总公司各部门预算 监督各部门预算的执行情况并进行汇总分析 3 4 职责描述：具体的财务管理工作 职 责 三 工 作 内 容 1 1.审核报销单据，审核凭证 2 2.记账 3 3.负责财务软件中的主要模块的操作 4 职责描述：协助财务经理协调部门内部关系 职 责 四 工 作 内 容 1 1.负责对下属各个员工的管理 2 2.负责部门内部调岗工作 3 3.考核部门内部的绩效 4 职责描述：监督资金的使用情况 1 职 责 五 工 作 内 容 监督公司资的流向，严格把关 2 3 4 职 责 六 职责描述：软件系统的管理 工 1 1.根据公司的特点运用软件的功能 作 内 容 2 2.负责软件使用权限的分配 3 3.负责会计软件的系统维护 4 三、岗位工作关系 内部协作关系 运营部 外部协作关系 税务、银行 四、岗位任职资格 （一）教育背景 学历、专业 大专 （二）培训经历 无 专业、综合培训 （三）工作经验 专业经验 3 年以上 管理经验 1 年以上 其它经验 无 （四）工作技能 技能项目 具体描述（层次、水平、熟练程度等） 沟通协调能力 良好 业务/技术能力 良好 综合管理能力 良好 （五）其它 个人素质 熟悉会计操作、会计核算流程管理；财务报表及基本的分析；银行业务和报 税流程；国家税收政策及相关账务的处理办法 工作态度 诚实敬业、细致严谨、责任心强、原则性强 其它特殊要求 五、岗位工作条件 使用工具/设备 计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、网络） 工作环境 办公室 工作时间 工作时间固定,必要时加班 六、岗位考核指标 1.会计核算及会计报表的上报是否及时 2.内部财务核算是否及时准确 3.财务预算及资金的监管是否到位 财务部会计 岗位说明书 一、岗位基本信息 岗位名称 税务会计 岗位编号 所属部门 财务部 岗位定员 岗位等级 不填 直接上级 财务主管 工资等级 直接下级 出纳 薪酬类型 岗位分析日期 二、岗位工作概述 负责公司的账务核算及纳税申报工作 三、岗位职责和工作内容 职责描述：税务账务的核算、筹划和纳税申报 职 责 一 工 作 内 容 1 负责公司纳税核算 2 负责对外会计报表的编制、筹划及申报 3 开具发票 4 职责描述：证件的变更、年检及使用管理 职 责 二 工 作 内 容 1 负责公司各种证件的变更及年检 2 负责证件的使用登记与管理 3 4 职责描述：税务会计档案的整理与保管 职 责 三 工 作 内 不填 1 负责会计账簿及纳税资料的归档 2 负责发票的购买及保管 不填 不填 3 容 4 职责描述：协助财务经理协调对外关系 主要协调工商税务的关系 1 职 责 四 工 作 内 容 2 3 4 职责描述： 1 职 责 五 工 作 内 容 2 3 4 职责描述： 1 职 责 六 工 作 内 容 2 3 4 三、岗位工作关系 内部协作关系 运营部 外部协作关系 税务局 四、岗位任职资格 （一）教育背景 学历、专业 大专 （二）培训经历 专业、综合培训 （三）工作经验 无 专业经验 2 年以上 管理经验 无 其它经验 无 （四）工作技能 技能项目 具体描述（层次、水平、熟练程度等） 沟通协调能力 良好 业务/技术能力 良好 综合管理能力 良好 （五）其它 个人素质 熟悉税法相关知识、财务知识、办公自动化技能 工作态度 遵纪守法、团结友爱、热爱集体、能吃苦耐劳、有上进心 其它特殊要求 五、岗位工作条件 使用工具/设备 计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、网络） 工作环境 办公室 工作时间 工作时间固定,必要时加班 六、岗位考核指标 1.纳税申报是否及时 2.证件的年检及使用管理是否及时准确 3.会计档案的保管是否完整 财务部会计 岗位说明书 一、岗位基本信息 岗位名称 往来会计 岗位编号 所属部门 财务部 岗位定员 岗位等级 不填 直接上级 财务主管 直接下级 出纳 不填 岗位分析日期 工资等级 薪酬类型 二、岗位工作概述 负责往来账的核算与管理。 不填 不填 三、岗位职责和工作内容 职责描述：收付款单据的核销与管理 职 责 一 工 作 内 容 1 审核收付款单据 2 核销往来间单位款项 3 4 职责描述：采购、销售发票的管理与核算 职 责 二 工 作 内 容 1 根据采购入库单及销售发票制作会计凭证 2 根据采购入库单及销售发票及时和仓库管理对账 3 4 职责描述：维护变更客户资料及组织存货和办公用品的盘点工作 职 责 三 工 作 内 容 1 负责所有客户档案的录入及变更 2 按资产管理的要求清查资产 3 4 职责描述：产中价格的审核 1 职 责 四 工 作 内 容 对成本价及销售价的变动进行查询与建议 2 3 4 职责描述： 职 责 五 工 作 内 1 2 3 容 4 职责描述： 1 职 责 六 工 作 内 容 2 3 4 三、岗位工作关系 运营部 内部协作关系 外部协作关系 四、岗位任职资格 （一）教育背景 大专 学历、专业 （二）培训经历 无 专业、综合培训 （三）工作经验 专业经验 2 年以上 管理经验 无 其它经验 无 （四）工作技能 技能项目 具体描述（层次、水平、熟练程度等） 沟通协调能力 良好 业务/技术能力 良好 综合管理能力 良好 （五）其它 个人素质 良好的沟通能力、学习能力和适应能力 工作态度 工作责任心强、沉稳务实、耐心细致，能承受一定的工作压力具有较强的数 据意识，职业操守好 其它特殊要求 五、岗位工作条件 使用工具/设备 计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、网络） 工作环境 办公室 工作时间 工作时间固定,必要时加班 六、岗位考核指标 1.应收账款是否及时入账 2.是否及时对应收账进行催收 3.是否及时清盘库存商品 财务部出纳 岗位说明书 一、岗位基本信息 岗位名称 出纳 岗位编号 所属部门 财务部 岗位定员 岗位等级 不填 直接上级 会计 直接下级 岗位分析日期 工资等级 薪酬类型 二、岗位工作概述 办理现金收付、报销及银行结算业务 三、岗位职责和工作内容 职责描述：负责原始单据的分类及报销 职 责 一 工 作 内 容 1 负责日常现金报销工作及收付款凭证的编制 2 负责每日现金盘点，保证账账、账实相符 3 4 职责描述：负责工资的发放 职 责 二 工 作 内 1 2 不填 负责复核员工工资表，及时正确的发放员工薪酬 不填 不填 3 容 4 职责描述：银行票据及银行卡折的管理 1 职 责 三 工 作 内 容 负责银行票据及卡折的管理 2 3 4 职责描述： 1 职 责 四 工 作 内 容 2 3 4 职责描述： 职 责 五 1 工 作 内 容 2 3 4 职责描述： 职 责 六 1 工 作 内 容 2 3 4 三、岗位工作关系 内部协作关系 运营部 外部协作关系 银行 四、岗位任职资格 （一）教育背景 大专 学历、专业 （二）培训经历 无 专业、综合培训 （三）工作经验 专业经验 1 年以上 管理经验 无 其它经验 无 （四）工作技能 技能项目 具体描述（层次、水平、熟练程度等） 沟通协调能力 良好 业务/技术能力 良好 综合管理能力 良好 （五）其它 个人素质 熟悉国家财务政策、会计法规，了解税务法规和相关税收政策，熟悉银行结 算业务和报税流程 工作态度 工作认真细致，为人正直，有良好的团队协作精神 其它特殊要求 五、岗位工作条件 使用工具/设备 计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、网络） 工作环境 办公室 工作时间 工作时间固定,必要时加班 六、岗位考核指标 1.是否对费用报销进行审核 2.现金是否日清月结 3.银行票据的保管是否妥当 财务部收银 岗位说明书 一、岗位基本信息 岗位名称 收银 岗位编号 所属部门 财务部 岗位定员 岗位等级 不填 直接上级 出纳 不填 岗位分析日期 工资等级 不填 直接下级 薪酬类型 二、岗位工作概述 为顾客提供快速、优质的结算服务，防止商品从收银行通道流失 三、岗位职责和工作内容 职责描述：收款结算 职 责 一 工 作 内 容 1 负责日常卖场收款结算 2 负责每日现金盘点，账实相符 3 4 职责描述： 职 责 二 1 工 作 内 容 2 3 4 职责描述 1 职 责 三 工 作 内 容 2 3 4 职责描述： 职 责 四 工 作 内 容 1 2 3 不填 4 职责描述： 职 责 五 1 工 作 内 容 2 3 4 职责描述： 职 责 六 1 工 作 内 容 2 3 4 三、岗位工作关系 内部协作关系 外部协作关系 四、岗位任职资格 （一）教育背景 高中 学历、专业 （二）培训经历 无 专业、综合培训 （三）工作经验 专业经验 无 管理经验 无 其它经验 无 （四）工作技能 技能项目 沟通协调能力 具体描述（层次、水平、熟练程度等） 良好 业务/技术能力 良好 综合管理能力 良好 （五）其它 个人素质 能够识别假币，对数字比较敏感。 工作态度 工作认真细致，为人正直，有良好的团队协作精神 其它特殊要求 五、岗位工作条件 使用工具/设备 计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、网络） 工作环境 办公室 工作时间 工作时间固定,必要时加班 六、岗位考核指标 1.是否收有假币 2.是否钱账相符 3.
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行政人事部组织机构和岗位设置（花园酒店）
目 录 前言………………………………………………………………………………5 一、行政人事部组织机构和岗位设置 （一）组织机构图……………………………………………………………6 （二）岗位设置图……………………………………………………………7 二、行政人事部岗位职责 （一）办公室主任……………………………………………………………8 （二）行政秘书………………………………………………………………9 （三）人事劳资专员…………………………………………………………9 （四）培训专员………………………………………………………………12 （五）行政人事管理员………………………………………………………12 （六）员工餐厅管理员………………………………………………………13 （七）员工餐厅厨师…………………………………………………………13 三、行政人事部人员素质要求 （一）主任/主任助理………………………………………………………… 14 （二）行政人事部秘书………………………………………………………14 （三）人事劳资专员…………………………………………………………14 （四）行政人事管理员………………………………………………………15 （五）教育培训管理员………………………………………………………15 （六）员工餐厅管理员………………………………………………………15 （七）员工餐厅厨师…………………………………………………………16 （八）员工餐厅服务员………………………………………………………16 四、行政人事部工作规范 （一）签订劳动合同流程……………………………………………………17 （二）新员工入职手续流程…………………………………………………18 （三）员工离职手续…………………………………………………………19 （四）社保工作流程…………………………………………………………20 （五）员工餐厅厨房操作流程…………………………………………………21 （六）教育培训计划流程………………………………………………………22 （七）员工岗位资格培训工作流程……………………………………………23 （八）岗位提高培训工作流程…………………………………………………24 五、行政人事部工作质量标准 （一）部门的总体质量标准……………………………………………………25 （二）认识调配管理工作质量标准……………………………………………25 （三）劳动工资管理工作质量标准……………………………………………25 （四）行政人事管理工作质量标准……………………………………………26 （五）教育培训工作质量标准…………………………………………………26 六、行政人事部管理制度 （一）员工手册…………………………………………………………………28 （二）劳动组织管理制度………………………………………………………55 （三）劳动定员管理制度………………………………………………………57 （四）饭店管理人员的管理制度………………………………………………59 （五）劳动力计划管理制度……………………………………………………61 （六）劳动力调配管理制度……………………………………………………62 （七）劳动力招聘录用管理制度………………………………………………63 （八）持证上岗管理制度………………………………………………………65 （九）劳务工管理制度…………………………………………………………66 （十）劳务合同管理制度………………………………………………………67 （十一）劳动争议管理制度……………………………………………………69 （十二）员工考评管理制度……………………………………………………70 （十三）规章制度的管理制度…………………………………………………70 （十四）专业技术职称评定和考核管理制度…………………………………71 （十五）员工技术等级考核管理制度…………………………………………71 （十六）档案管理制度…………………………………………………………72 （十七）人力资源工作目标管理制度…………………………………………73 （十八）考勤管理制度…………………………………………………………74 （十九）员工奖惩管理制度……………………………………………………76 （二十）工资管理制度…………………………………………………………77 （二十一）人工成本管理制度…………………………………………………78 （二十二）社会保险与员工福利管理制度……………………………………80 （二十三）员工餐厅管理制度…………………………………………………81 （二十四）教育培训计划管理制度……………………………………………82 （二十五）岗位提高培训制度…………………………………………………83 （二十六）员工外出培训管理制度……………………………………………84 (二十七) 培训追踪评估制度…………………………………………………85 （二十八）教育培训经费管理制度……………………………………………85 （二十九）员工宿舍管理制度…………………………………………………86 （三十）员工浴室管理制度……………………………………………………90 七、行政人事部工作沟通与协作 （一） 部门内部沟通与协作……………………………………………………91 （二）与饭店其它部室沟通与协作……………………………………………91 附表格 （一） 花园大厦求职人员登记表………………………………………………94 （二） 花园大厦员工离职交接表………………………………………………96 （三） 花园大厦离职申请书……………………………………………………97 （四） 员工岗位调整申请表……………………………………………………98 （五） 花园大厦出差报告申请单………………………………………………98 （六） 花园大厦用车单…………………………………………………………99 （七） 花园大厦人事调配单……………………………………………………99 （八） 内部调动通知单…………………………………………………………100 （九） 员工报到回执单…………………………………………………………100 （十） 花园大厦服装领取单……………………………………………………101 （十一）花园大厦加班证明单…………………………………………………101 （十二）花园大厦员工请假单…………………………………………………102 （十三）花园大厦调休申请单…………………………………………………102 （十四）花园大厦零星物品申购单……………………………………………103 前 言 人力资源管理是饭店经营管理的关键要素之一。 行政人事部是饭店人力资源管理、劳动工资管理、教育培训管理、行政 人事管理的职能部门。 在饭店经营管理中，行政人事部承担着人力资源开发、协调饭店内部人 事关系和组织饭店开展培训工作、加强预算管理和成本核算、降低人工成本 以及为饭店员工努力创造良好的工作环境的重担。行政人事部的工作重点是 为饭店经营管理和业务发展提供人力资源保证，确保饭店经营管理的正常 运行和持续发展。 饭店行政人事部的主要职责是：坚持“以市场为导向，以成本为中心， 以质量为生命”的经营管理方针和“让客人完全满 意”的服务宗旨，严格 遵循国家、地方和上级有关部门的法规、政策和规定，制定合适饭店人力资 源管理的政策和规章制度，并组织实施；在上级公司和饭店业主的指导下， 根据饭店总经理的工作指令和经营管理工作的需要，加强饭店人力资源工 作的科学化和规范化的管理，有效地开发和配套饭店人力资源，努力造就 一支具有良好政治、业务素质的员工队伍和一批不同层次的优秀后备人才。 行政人事部 质 检 培 训 人 事 劳 资 行 政 秘 书 员 工 餐 厅 一、行政人事部组织机构和岗位设置 （一）组织机构图 员 工 浴 室 员 工 宿 舍 专 职 驾 驶 员 办公室主任 质 检 培 训 专 员 人 事 劳 资 专 员 行 政 秘 书 室（ ） 更 衣 1人 1人 员 工 餐 厅 主 管 厅（ ） 餐 1人 专 职 驾 驶 员 1人 1人 （二）岗位设置图 员 工 宿 舍 员 工 浴 室 厅（ ）餐 室（ ）更 衣 厨 师 劳 务 工 4人 2人 1人 二、行政人事部岗位职责 （一）办公室主任 1. 执行饭店总经理的工作指令，向总经理、分管副总负责并报告工作。 2. 贯彻执行党和政府有关人力资源管理的方针、政策和法规，全面负责 饭店劳动定员定编、制定饭店人事管理、工资福利分配政策，制定和完善培 训、考核、晋升、奖励等各项制度。 3. 根据 饭店 经营 目标 和工 作 需 求， 组织 本部 工作 人员 编制 人力 资源 年 度工作计划与人工成本、教育培训费用预算， 并组织实施和监控。 4. 主持 本部 门工 作 例 会， 听取 汇报 ， 督 促 工 作 进 度， 协调 和 解 决 工 作 中的问题。提出阶段性工作计划和要求，并督促执行和落实。 5. 组织搜集人才（劳动力）市场信息，随时掌握员工需求、人事调配、 劳动工资、人员培训等方面的动态，负责组织和合理有效运用饭店的人力资 源。 6. 负 责 协调 和 指 导饭 店 各 部门 制定 人力 需求 计划 ， 掌 握 和 控制 饭店 的 人员编制总量，按编制合理安排和调配余、缺人员，做好员工记录、晋级、退 工等工作事宜。 7. 掌握 劳动 力市 场 价 格和 同行 业人 均分 配水 平 等 信息 ，根 据 饭 店经 济 效益和工资总额增长情况，适时提出饭店员工工资调整方案；负责会同饭 店计划财务部制订各营业、管理部门的经济效益或管理效益的指标，提出各 部门的奖金分配方案并监督实施。 8. 负责人才的开发、引进和培训。在饭店建立分层次的培训网络。负责 制定培训计划和培训管理制度。重 视新进员工的系列培训，教育和督促员工 执行饭店制定的各项规章制度；加强员工的职后复合培训，不断提高员工 的业务技能和外语水平。 9. 负 责 建立 和完 善 劳 动用 工制 度， 严格 依法 用工 ， 切 实 保 障员 工的 合 法权益，减少劳动争议的发生；针对员工提出正当合理的要求，认真、妥善 处理和解决有关人力资源方面的问题；努力改善员工的工作环境和生活条 件，不断增强员工的凝聚力。 10、考核和督导本部门员工的工作，努力提高员工的素质 ；关心员工生 活，做好政治思想工作，抓好部门文明建设。 （二）行政秘书 1、执行主任的工作命令，向主任负责并报告工作。 2、负责本部门工作计划、总结、报告和通知等文稿的起草和打印工作， 做好各类文件、通知、信件、报表和报刊等信息资料的收发登记、传阅及保管 工作，及时分类立卷。 3、做好主任或部门召开的各种会议的会务工作，作好会议记录， 掌握 会议决定的落实情况。 4、负责本部门员工考勤，领发工资、奖 金及各种劳保用品。 5、负责本部门财产管理，编制二级帐，做到帐物相符，帐帐相符。制 定本部门所需办公用品的计划，并做好领取、发放和登记工作。 6、全面负责饭店员工餐厅的管理工作，向主任 负责并报告工作。 7、负责制订各类卫生管理制度、费用开支管理制度和员工餐厅的各项 管理制度并督导严格执行。 8、负责组织员工的各类相关业务培训，加强现场管理并作好记录与考 核。 9、负责做好与有关业务单位和饭店各有关部门的沟通、协调工作。 10、做好员工的政治思想工作，关心员工生活。 11、做好主任交办的其它工作。 （三）人事劳资专员 1、执行主任的工作指令，向主任负责并报告工作。 2、负责饭店员工人事资料、员工档案的管理，做好员工婚姻状况、家庭 住址等变更记录，并及时调整有关人事资料，做到资料、员工档案完备准确 3、做好有关人事资料统计分析工作，正确及时填报各类报表。 4、根据饭店实际情况及年度经营计划，提出劳动定员定编意见和方案， 编制劳动力需求计划，做到结构合理，组合优化，协调平衡。 5、熟悉店内各类员工的数量、结构等基本情况，了解和掌握各部室人员忙 闲、余缺动态，做好调余补缺工作。 6、保持与劳动就业部门和人才交流中心、有关职校、技校的联系与沟通， 及时掌握人才市场信息，保证各类用工渠道的畅通，并负责做好招工审查 工作，把好进人素质关。同时认真做好大学（大专）、中专学校毕业生和退 伍军人的接收、安置工作，开发和充实饭店的人力资源。 7、按照劳动合同的管理，会同各部室做好劳动合同签订、续订和终止 工作，做好劳动合同的下发登记、劳动争议的调解和处理工作。 8、负责办理员工的招工录用、退工、退休、退职手续和人事档案转递。 9、根据饭店经营结构调整和人员余闲的实际情况，负责做好员工下岗 、 转岗工作，配合饭店有关部门做好下、转岗员工的教育培训和安置工作。 10、负责各类技术等级、专业职称评定和考核的组织工作， 做好考察、 考核和申报审核工作，建立和健全饭店员工技术等级、技术职称的档案资 料 11、负责办理饭店中层及中层以下管理人员聘任的审核呈报工作，建立 和健全初级管理人员人才信息库。 12、不断完善饭店《员工手册》和有关规章制度；会同各部室加强对员 工职业道德、行为规范和遵纪守法的教育，共同做好组织管理和检查落实工 作。 13、根据饭店规定，拟定劳务人员的工资、奖金的发放标准，负责办理员 工录用、调离的工资和供给关系的转接，以及员工转岗变薪和晋级加薪等审 核工作。 14、负责员工奖惩、超时工作、节假日加班工资的审核、报批工作，及时登 记造册，并监督和检查其发放使用情况。 15 、负 责员工各种假期的管理，逐月审 核和 汇总各部室员工的出勤 情况， 积累各种原始资料，建立和健全有关档案。 16 、负 责办理员工离店和 退休、退 职有关福利待遇转 接手续。 做好员工 “五费”等各项福利的填报审核和管理工作。 17、按照劳动部门和饭店的规定，负责拟订员工劳保用品、各类工作服和 保健用品的发放范围、数量和标准，并督促有关部门落实。 18、关心员工的工作环境和劳动条件，及时提出改进意见和建议，保障员 工身心健康。 19、负责员工的工号牌管理，做好工号牌发放和登记工作。根据实际在岗 人数和排班情况，按月充值员工就餐卡。 （四）培训专员 1、执行主任的工作指令，全面负责饭店的教育培训工作，向主任 负责并 报告工作。 2、根据饭店经营管理和发展需要，负责拟定员工的教育培训规划、年度计 划以及教育培训的各项管理制度。 3、根据员工培训的需要，制订教育培训大纲。做好教师的聘用、教材的 选用以及场地的落实等教学准备工作。 4、负责搜集各种资料，建立和健全培训档案库，为考核、评估、选拔各 类人员当好参谋。 5、负责饭店员工的教育培训、评估、考核、发证等组织管理工作。 6、负责饭店有关外派培训和外单位委托培训、考核的有关组织和管理 工作。 7、负责拟定饭店年度教育培训经费预算，严格控制教育培训经费，并 做好教学设备器具的保管和维修保养工作。 8、负责招聘考试，并组织员工进店后的培训工作。 9、加强饭店培训网络的沟通，充分发挥兼职培训员的积极性，做好追 踪培训和教训评估工作。 10、不断提高培训网络中兼职培训人员的自身素质，做好培训员的培训 工作。 11、做好主任安排的其它工作。 （五）员工餐厅管理员 1. 执行行政人事管理员的工作指令，向其负责并报告工作。 2. 负 责 员工 餐厅 的管 理工 作， 贯彻 执行 员工 餐厅 的 各 项 管 理制 度和 规 定。 3. 负责员工餐厅食品原料的采购、领取、储藏和使用，努力提高员工伙 食质量和服务质量，增加花色品种，努力做到使员工满意。 4. 合理 制定 集 团 员工 就 餐 的 菜 价， 抓好 成本 核算 和费 用开 支控 制， 使 整个餐厅做到不亏不盈。 5. 负 责 员工 餐厅 设 备 和 财 产 的 管理 登记 工作 ， 督 促 员 工 爱 护 各 种 设 备 和用具，做好保养保管工作。 6. 负 责 员工 餐厅 工作 人员 的 安 排 和 考勤 考核 ，经 常教 育和 督导 员工 严 格执行《食品卫生法》和各项管理制度，确保食品卫生。 7. 做好员工的政治思想工作，关心员工生活，抓好班组文明建设。 8. 做好行政人事管理员安排的其它工作。 （六）员工餐厅厨师 1. 听从管理员的工作安排，认真做好原料粗加工和清洗工作。 2. 做好餐厅和后台有关工作区域的清洁卫生。 3. 遵守饭店和员工餐厅的各项规章制度，热情为每一位就餐员工服务。 4. 完成管理员分配的其它工作。 三 行政人事部人员素质要求 饭店行政人事部人员的素质直接关系到人力资源政策、方针与制度贯彻 落实。因此行政人事部人员必须具有强烈的工作责任心和敬业奉献精神，要 求坚持原则、忠于职守、公正客观、严于律己、团结互助、努力学习。身体健康 外貌端正。各岗位业务素质要求如下： 岗位 知识要求 能力要求 经历要求 1、 大 专 毕 业 以 上 或 同 等 学 主 任 / 主 任 助 理 历。 2、 熟 悉 人 力 资 源 法 规 、 民 法、婚姻法、公司法、经 济合同法、人事管理、 劳动保护、劳动工资、 人工成本、福利和教育 培训等专业知识。 3、 熟 悉 饭 店 经 营 管 理 的 专 业知识。 4、 了 解 人 才 学 、 社 会 学 、 1、能按照政策规定，结合饭 五年以上饭店工作经 店 实 际 制 订 人 力 资 源 工 作 历。 计划和预算计划。 三年以上人力资源管 2 、 具有较强的组织、指挥、协 理工作经历。 调和解决人力资源管理实 际问题的能力。 3、有较好的文字、语言表达 能力。 4、外语通过行业 A 级考核和 电脑考核。 5 、 具有专业上岗证书。 心理学、行为学、公共 关系学等基础知识。 秘 书 人 事 专 员 1、中专毕业或同等学历。 2、掌握秘书工作、文书档 1、具有较好的文字组织能力 护、社会保险等政策、法 规。 能。 3 、 外语通过行业 B 级考核。 1、 大专毕业或同等学历。 2、 熟 悉 人 力 资 源 有 关 政 策 1、具 有 较 强 的 人 力 资 源 开 和语言表达能力，能起草 案管理、接待礼仪等知识。 各类文件。 3、了解人事、工资、劳动保 2 、 熟 练 掌 握 办 公 自 动 化 技 法规，了解经济法、企 业法、合同法及相关法 规知识。 3、 掌 握 人 才 学 、 社 会 学 、 发、人才调配、考核、合同 管理等综合人事管理能 力，能建立人才信息库和 网络。 2、有较好的文字表达能力。 管理心理学、行为学、 公共关系学、人事统计 等专门知识。 能熟练操作计算机。 3 、 外语通过行业 B 级考核。 4 、 具有专业上岗证书。 一年以上秘书工作经 历。 在管理岗位上工作三 年以上。 劳 动 工 资 管 理 员 行 政 人 事 管 理 员 教 育 培 训 管 理 员 员工 餐厅 管理 员 1 、 大专毕业或同等学历。 2 、 熟悉劳动法、税法、劳 动保护和社会保险、劳 动工资、福利等政 策、 法规。 3、掌 握 劳 动 经 济 学 ， 财 务会计及统计等专门知 识。 1 、 大专毕业或同等学历。 2 、 了解卫生行政、药品管 理等医疗法规。 3 、 熟悉食品操作规范、营 养卫生常识和行政管理 等有关知识。 1、 大专毕业或同等学历。 2、 熟 悉 员 工 教 育 的 有 关 法 规和条例：掌握教育 学、心理学以及饭店管 理理论。 3、 熟 悉 员 工 教 育 的 规 律 、 特点和岗位培训工作的 程序。 4、 了 解 饭 店 员 工 的 服 务 工 1、 能 严 格 执 行 工 资 、 福 利 政 策和规定，起草各类分配 方案。准确编报各类业务 报表，搞好综合统计。 2、 能熟练操作计算机。 3、 外语通过行业 B 级考核。 4、 具有专业上岗证书。 1、 对 所 管 辖 的 工 作 具 有 良 好 的组织实施能力。 2、 有 较 好 的 文 字 和 口 头 表 达 1、能 按 照 饭 店 经 营 发 展 对 人才的需要，协助总监 制订饭店总体培训规划 和实施计划。 2、能 与 有 关 部 门 进 行 沟 通 在饭店管理岗位上工 作二年以上或从事教 育培训工作三年以 上。 和协调：有较强的文字 表达能力和口头表达能 力。 3、掌 握 电 化 教 育 的 方 法 ， 能熟练操作计算机。 4 、 外语通过行业 A 级考核。 5 、 具有专业上岗证书。 1、 高中毕业或同等学历。 2、 熟 悉 食 品 操 作 和 营 养 卫 1、能 有 效 地 组 织 员 工 餐 厅 采购、保管、财务等业 务知识。 在管理岗位上工作二 年以上。 能力。 3、 能熟练操作计算机。 4、 外语通过行业 B 级考核。 作规范和质量标准的要 求。 生常识。 3、 懂 得 行 政 管 理 及 供 销 、 在管理岗位上工作二 年以上。 二年以上管理员岗 的正常工作。 位经历或五年以上 2 、 外语通过行业 C 级考核。 厨师经历。 员 工 餐 厅 厨 师 1、 中 等 职 业 技 术 学 校 毕 业 1、能 烹 调 各 类 菜 肴 和 制 作 或同等学历。 2、 熟 悉 菜 肴 的 名 称 ， 掌 握 各种点心。 2 、 外语通过行业 C 级考核。 炒、煎、溜、煮、烹、爆、 炸等烹调和点心制作知 识。 3、 熟 悉 食 品 卫 生 学 和 营 养 学。 新进员工 合同到期 到期前一个月 发征询意见书 部门、员工 行政人事部提出期限 报领导核准 四、行政人事部工作规范 行政人事部提出 （一）签订劳动合同流程 续签期限 终止意 见 报领导核准 提前一周将合 同发给员工 提前将合同发给员工 合同终止 双方签字 劳动管理部门鉴证 一份员工保存（签 一份行政人事部存档 开入职通知单 计财部交履约保证金 开工作服领取单 洗衣房领取服装 （二）新员工入职手续 开物品收据单 工 号 牌 更 衣 柜 钥 匙 员 工 手 册 考 勤 就 餐 卡 新员工资料信息电子存档 新员工资料信息建立个人档案（求职 人员登记表，身份证、 学历证书复印 件，一寸照片 4 张 （三）员工离职手续 员工提交书面辞职报告 辞职报告由部门经理签字同意，并明确 离职时间 领取离职申请书和离职交接表 归还相关物品 洗 衣 房 工 装 宿 舍 钥 匙 行 政 人 事 部 工 号 牌 更 衣 柜 钥 匙 考 勤 卡 员 工 手 册 计财部签字 总经理签字 退还履约保证金 （四）社保工作流程 转入、转出 新进人员开户 按规 定时 间到 社保 处中心 办理变更、核批手续 终止 调整 社保中心 专 户 帐 核 对 变更情况通知计划 财务部 企业社会保险 台 帐 核 根据饭店社会保险扣款总 额，于规定时间前与社保 处结算 对 食品原料购入、领取 原料验收、入库、记账 (五)员工餐厅厨房操作流程 领用并进行食品原材料检验 原材料粗加工及制作 菜肴卫生质量检验 菜肴成本核算、定价 加工、出品 对员工现状进行抽样调查 (六)教育培训计划流程 评估培训工作的成效与不足 根据调研结果确定培训目标 拟定年度计划讨论稿（目标、师资、教材等） 征求各有关部门意见，汇总修改 行政人事部修改 上报有关领导批准执行 入店新员工 参观酒店 员工入职培训 （七）员工岗位资格培训工作流程 酒 规 劳 店 简 介 章 制 度 动 管 理 安 全 制 度 行 为 规 范 员 工 福 利 转入工作部门培训 部门 规章 制度 操作 规范 培 训 考 核 服务、工作质 量标准 奖 惩 条 例 制订岗位提高培训的目标和计划 确定培训课程 按报批程序上报领导审批 （八）岗位提高培训工作流程 制 定 培 训 表 通知 培训 对象 汇总参加培训的人员名单，进行分 组，制订培训 进程，并下发各部 门。 实 施 培 训 年终 统 计 岗位 提高 培训 人员 完成 学 时、考核成绩，填入岗位提高培训证 书与人员培训考核表 五、行政人事部工作质量标准 （一）、部门的总体质量标准 1、部门的一切工作为饭店经营管理目标服务。并及时、准确、保质、保量 地完成饭店总经理下达的各项工作指令和任务。 2、各岗位人员按照岗位职责的要求，努力提高自身业务素质，优质高 效地完成本岗位工作任务。 3、加强工作计划性。将月度工作计划，分解至每周，落实至各个管区 和岗位。实现月初有计划、月中有检查、月底有小结的方针目标管理。 （二）、认识调配管理工作质量标准 1. 围 绕 饭店 经营 管理 目标 ， 根 据缺 员部 门的 申请 及 实 际需 要， 在人 员 编 制 范 围 和 规 定 时 间 内 ， 将 符 合 岗 位 任 职 条 件 的 人 员 及 时 准 确 地 调 配 到 位； 并依法做好劳动合同的签订、管理工作。 2、熟悉饭店员工的基本情况（包括出生年月、性别、参加工作和进店时 间、学历、职务或工种等），掌握饭店各部门的人员分布和各类用工人数， 做好饭店员工进出台帐。 3、了解和掌握国家劳动法规和地方的有关政策规定，准确处理本职业 务；严格执行饭店人事调配和人事管理各项制度，处事严谨，减少和避免 劳动争议的发生。 （三）、劳动工资管理工作质量标准 1、根据各部门考勤情况，及时做好工资、奖金、补贴发放的汇总、审核 工作；准确统计和填写饭店月、季、年度劳动工资报表；正确掌握和合理分 配年度工资总额的预算计划，切实加强工资总量的宏观调控。 2、按照饭店岗位工资序列表、员工工资标准表和考核发放办法，准确 处理本职业务，认真做好工资、奖金和福利待遇支出的台帐，确保记录的完 整性。 3、熟悉劳动法规和有关工资福利政策，严密制订内部工资分配方案、 奖金实施办法和福利待遇规定，工作细致周到，无差错。 （四）、行政人事管理工作质量标准 1、员工餐厅管理工作质量标准 （1） 全心全意为饭店员工服务，服务态度和蔼无投诉。 （2） 提前公布一周早中晚餐菜单，一周菜单不重复。 （3） 主副食品符合食品卫生要求，饭菜可口。 （4） 员工餐厅做到窗明几净，桌椅整洁，地面经常清扫，无污垢和垃圾。 （5） 食品成本量入为出，精打细算，杜绝浪费。 （五）、教育培训工作质量标准 1. 按照饭店领导下达的培训工作指令、上级公司的有关教育培训工作的 方针、政策和要求，保质、保量、按时完成培训任务。 2. 加强 对 本 部门 和 网 络 中 培训 人员 的培 训， 不断 提高 培训 人员 的 自 身 素质和教学水准。 3. 每 年 年 底 做 好 调 研 工作 ， 围 绕经 营发 展 对 人才 的需 求， 制订 出 相 应 培训计划。培训计划应有明确的培训目标和任务、齐全的培训大纲和针对性 强的培训内容；制订培训计划应分层次、分步骤，并有完成计划的各项措施 4. 聘用优秀师资，选用切合实际的教材，以保证： （1）“岗位资格培训”、“岗位提高培训”的完成 率 100%； （2）培训考核成绩合格率为 80—90%； （3）达到旅游管理部门对不同星级饭店的外语达标规定。 5、加强培训基础管理工作，熟悉饭店员工的培训情况，制订出各项培 训管理制度，并保证培训网络的沟通。 6、员工培训档案健全完整。做到一人一档、分层次分内容设档，按部门 按岗位设档，岗位资格培训、岗位提高培训、专 项培训等也要分档；教学大 纲、教材和补充教材等要注意保管。 7、培训追踪评估工作有计划、有记录、有改进意见、有落实措施。 8、教育培训经费管理有制度，有预算、专款专用，严格控制，帐目清 楚。 9、按期做好各类证书的登记、保管和签发工作，做到无遗漏、无差错。 10、教学设备的保管和使用，维护有制度、有措施、责任到人，完好率 100%。 六、行政人事部管理制度 （一）员工手册 第一章、总经理致词 员工朋友： 我衷心欢迎你迈进精彩纷呈的花园大厦。因为您的加盟，我们彼此相遇 因为你的到来，我们彼此精彩；因为你的垂注，我们彼此发展。愿我们永远 互帮互助，在缘份的天空中缔结一份真挚的友谊；在生活中成为永远的朋 友；在工作中成为永远的伙伴。 花园大厦是一家集会议、餐饮、住宿、娱乐、购物等为一体的四星级大酒 店，“以客为尊，尽善尽美”是我们的服务宗旨。 我希 望我 们 以 优 质 的服 务 水 准和 专业 的 敬 业精 神 ， 竭诚 为每 一位 宾客 提供温馨的服务。 温馨 体 贴 ， 超 值 享 受— — 是 花园 人 无 私奉 献 ， 准确 地诠 释 了 现 代 酒 店 服务的真谛。择职花园，实现您高品质的追求；择职花园，体现您的睿智与 超越；择职花园，实现您人生之梦。 同 时 我也 希望 你们 不 因 琐 事 不快 而懈 怠 工 作， 也不 因心 情不 好而 怠慢 服务。 请记住：把昨日的成绩作为今日的起点，为明日的到来铺垫好基石。让 我们把鲜花和掌声留给昨夜星辰，把光荣与梦想带给未来岁月。 花园人的进取与创意将会不断带给您新的惊喜，新的挑战！新的梦想！ 注目花园——她就是您梦里的期盼！心中的至爱！ 相聚花园——让我们心连着心，手牵着手，共创美好明天！ 最后祝您在工作中心情舒畅，万事如意！ 这本《手册》是您了解您的责任、利益与义务，并作为在本大厦就职期 间的行为指南。不仅是酒店现代化管理所必需的规章制度，而且也是您切身 利益之所在。因此，希望全体员工都有责任、义务维护它的尊严，保证它的 实施。 这本《手册》是您的，请您仔细阅读，以便你尽快了解花园大厦的管理 规程和工作要求。 花园大厦总经理 宣 2008 年元月 第二章、大厦简介 花 园 大 厦 （ Garden Hotel ） 是 由 中 国 * 花 园 集 团 按 四 星 级 标 准 投 资 建 造 的旅游商务型酒店。聘请国内知名饭店管理公司——上海锦江饭店实业管理 公司管理。坐落于中国十大名村——花园村(位居全国第五)。东接“横店影 视城”；南邻“永康方岩、武义温泉、武义郭洞”；西毗“金华双龙洞”； 北依“全球最大的小商品批发市场——义乌国际商贸城”；花园村是新农 村建设的风景线，整个村庄囊括在“良田、美池、桑竹”之中，形成了花的 世界，树的海洋，美之曰：花园。 花 园 大 厦 （ Garden hotel ） 占 地 面 积 36000 多 平 方 米 , 楼 高 16 层 ， 总 投资 1.7 亿元。是现代新农村的代表性建筑。设计别致，装潢典雅。“不识花 园真面目，只愿入住大厦中”。 花园大厦（Garden hotel）集旅游、会议、住宿、餐饮、购物、休闲、娱乐、 健身、度假为一体。拥有各类会议室 5 个，设备齐全，装潢豪华，可接待 20 —300 人各类中小会议。6000 多平方米的会展中心配有专业音响设备，适宜 举办各类国际，国内大型报告会，培训会、年会、学术研讨会、联欢会和各类 演出等。拥有标准客房、豪华客房、行政客房、高级套间及花园套间二百余间 （套），可接待 300 余人下榻。大厦设有中餐厅、西餐厅和具地方特色的包 房。中餐厅可容纳 800 人同时用餐；西餐厅情调非凡；包房风格各异。同时 为您提供 锦江特色菜、鲁菜、粤菜、川菜、东阳菜。是您宴请的最好去处。 商务中心、精品商场、美发中心、桑拿中心、健身房、旅游池、保龄球馆等设施 先进，服务周到，是您旅游度假、休闲健身的理想选择。 花园 大厦 全体 员工 秉 承 “以 客为 尊” 的服 务理 念， 提供 “ 尽 善尽 美 ” 的服务，24 小时恭候您的光临。 第三章、管理理念 1、服务目标 工作—精益求精 服务—尽善尽美 宗旨—以客为尊,尽善尽美 2 工作格言 用欣赏的眼光审视您的下属，用尊敬的眼光注视您的上司。 3、工作态度 （ 一 ） 礼 貌 — — 面 带 微 笑 ， 语 言 亲 切 ， 举 止 温 雅 ， 态 度 端 正 。” 请 ” 字 当 头，”谢”不离口。 （二）效率——快捷，高效，安全，准确。 （三）责任——尽责尽职，不推不卸。 （四）协作——团结友善，真诚配合；顾全大局，互不扯皮；树立形象， 维护声誉。 （ 五 ） 忠 实 — — 为 人 忠 诚 ， 做 事 踏 实 ； 有 事 必 报 ， 有 错 必 改 ； 不 阳 奉 阴 违， 诬陷他人。 4、服务准则 （一）客人永远是对的。即使客人错的，也把对的让给客人。 （二）第一受问人负责制，不要推诿客人的问题。 （三）在工作中请充分正确运用您手中的权利，如有必要请向您的上级直 至总经理请示。 5、基本素质与习惯 请将下列三点基本素质融入您的习惯： （一）注重个人仪表仪容。这将体现您对生活的态度，只有对自身严谨的要 求，才会有对工作细节的完美追求。 （二）注意珍爱资源。从节约一张纸、一滴水、一度电开始，珍爱资源，保护 环境，这是您的责任，也是您的义务。 （三）团队协作精神。我们是一个群体，我们的工作目标是一致的。因此， 我们需要友好、协作、配合、自律，这是我们团队精神的根本所在。团队精神 是我们每个人的最高行为准则。 6、行为规范 （一）言谈 a.服务用语规范，讲普通话，音量适度、音速适度，音质优美，话语清晰。 b.使用对方易懂的语言，善于倾听对方的讲话，留心对方的吩咐，不得漫不 经心，合适的附和与接话，不能打断对方的谈话，不能忽略敬语。不能太谦 卑，应使用请求、建议、劝告式的语言，谈话不能触及对方的弱点和短处， 不能自夸、不能发牢骚、不能争论。 C．不要窃窃私语。 （二）礼貌用语 a.早上好、您好、晚上好 b.您好，欢迎光临 c.请、你讲、请讲、请坐、请走好、请稍侯 d.谢谢 e.不好意思 f.没关系 g.请稍等 h.很抱歉 i.对不起、请原谅、对不起打扰了、对不起让您久等了、真对不起给您添麻烦 了。 j.再见，欢迎再次光临、祝您一路平安。 k.询问、回答客人时均要使用敬语。 （三）走姿及行走 a.挺胸、收腹、肩平头正。两脚落地后跟所成夹角度数大于 10 度，小于 30 度。 b.在服务区内不能跑动，遇到客人应侧身礼让，并向客人点头示意。 c.店内行走每分钟不得少于 106 步 d.店内两人行走要排竖队。 e.行走时不得拉手、勾肩搭背，相互追逐。 （四）站姿 a.挺胸、收腹、昂首，头正肩平，目光自然平视。不得倚物、倚墙，右手压左 手交叉放于小腹部。 b.（男）脚后跟分开，呈“V”型，两脚前内侧距离不超过两拳。 （女）脚后跟并拢，呈“V”型，两脚自然靠拢。 （五）坐姿 坐在椅面 2/3 的部位，保持上身挺直，坐姿端正，不前俯后仰。 （男）双腿自然分开，两脚前内侧距离不超过两拳。双手自然放于腿上。 （女）双腿并拢，右手与左手交叉放于腿上。 （六）手式 a.五指自然并拢，手不要握拳，介绍说明指示方向时手臂自然弯曲。要用整 个手，不要用食指。 b. 与客人交谈时手式不要过多，幅度不宜过大。 c.手式运用要尊重客人风俗习惯。 （七）礼节 1．问候：遇客人、领导时应主动问候，同事间应相互问候。员工与客人同行 时 ， 应 先 问候 客人， 后问 候员 工； 问候 客人、上级 忌用“ 您们 好”，一客 一问候：当客人或领导不便打扰或距离 5 米以外眼光相遇时，应点头以示 问候。 2．进出客人用房、办公室：进入客人房间或办公室应按门铃或敲门三声， 得到允许后方可进入，敲门声应适宜，不能过响。离开客人房间或办公室时 要面向对方后退 1-2 步，道别后方可离去，关门时仍要转身面向对方，轻声 关门。 3．鞠躬：右手压左手交叉放于小腹，以臂部为轴，上身前倾 15-30 度，头、 颈、上体保持一条线，目光注视受礼者。 4、敬礼（保安）：头正颈直，五指自然并拢，大臂与肩平，手掌斜向前， 中指触于帽沿。 （八）目光 说话时看着对方的眼睛或眼鼻之间的三角区，不要盯着客人或斜视；不要 冷眼看着客人；不要东张西望。 （九）微笑 对客人要保持自然的微笑，不能大笑、嘲笑、冷笑、讥笑等 （十）接打电话 接听电话时，站（坐）姿端正，左手握听筒，右手自然下垂，需记录时右 手执笔，仔细聆听，不能倚物，不玩弄文具或其它物品。 接听电话： a.三声铃响内接听电话，若超过三声必须说“对不起，让您久等了” b.直接对客服务岗位的员工用外语问好，用中文报部门和身份。 c.非直接对客服务岗位的员工用中文问好，报部门和身份。 打电话时： 当对方接起电话后，问候您好，用“请问”确认对方身份，如无误，应自报身 份和事由；如有误应致歉“对不起，打扰了”。 通话： a.声音欢悦，说话清晰，语调轻松。 b.用姓氏称呼对方：问候客人时，先用敬语回答客人问题完毕后要用敬语。 c.等客人或领导先放电话后再挂电话。 d.接打电话时不允许背朝客人。 e. 接打 电话 时，遇到客人 从旁边走过应 点头示意；遇 到客人要求服务时 ，应兼 顾需服务的客人。 第四章、人事劳动政策 1、招聘标准、个人档案 a 招 聘 标 准 ： 本 大 厦 以 任 人 唯 贤 为 基 本 原 则 ， 凡 有 志 于 酒 店 工 作 的 社 会公民，都可对照大厦招工简章。招聘员工以自愿报名，通过考核、面试、 体检等必要的程序择优招聘员工。被录用者需按不同工种交纳相应的工作及 生活用品保证金。 b 个人档案 （1）所有职工在应聘时需填写大厦招聘登记表，再向大厦行政人事部递 交个人简历、学历证明、健康证明、4 张免冠一寸照、身份证复印件等。 （2） 若家庭住址、婚姻状况、联系电话等变更，应在五天内告知大厦 行政人事部以便做好档案的及时更改。 2、入职培训、试用期、劳动合同、履约保证金。 ㈠培训：新入职的员工须接受大厦业务、语言及礼仪等方面的理论和实 践培训，须认识和了解大厦的工作、管理要求。学习《员工手册》和大厦的各 项规章制度。 ㈡ 试 用 期 ： 员 工 在 正 式 聘 用 前 须 经 过 1~3 个 月 的 试 用 期 （ 特 殊 人 才 除 外）。试用期内，如员工的工作能力及表现未能符合大厦要求的，大厦可适 当延长试用期（延长期限不得超过 3 个月），若 3 个月后仍不能胜任工作 的 ,大厦 将予以劝 退； 凡试 用期满工作表 现达 到大厦要求的员工，将 转为正 式员工，并同时享受除大厦工资以外的有关福利待遇。 ㈢劳动合同：大厦和所有建立雇佣关系的员工要签订《劳动合同》， 《保密 合同》。实行全合同管理。合同期限一般为 2--5 年。不签订《劳动合同》 ， 《保 密合同》的员工为劳务工或临时工，其工资为 30 元/人/天，不享受大厦工资 以外的有关福利待遇。 （四）履约保证金：凡被大厦录用的员工均需交纳相应的工作、生活用品、 劳动履约保证金。其标准是：普通员工（含领班）每人 500 元；主管级员工 每人 800 元；经理级员工（含副经理）每人 1000 元，副总经理以上（含副 总）参照集团总纲规定执行。 3、工作时间 根据大厦经营特点，员工的实际工作时间、具体上下班时间及休息日根 据大厦工作岗位及需要安排（原则上日工作时间为 8 小时，周工作时间为 48 小 时）。 如因 工作 需要加班加点，事 后原 则上给予 同等 时间的 补休，确 实 无 法补 休的 可发给 加班费（加班费标准为 6 元 /小时，主管级员工和主管 级以上人员不享受加班费）超时工作一小时以上记作加班。如不足一小时或 因工作效率低造成超时的不视为加班。 4、薪金及发薪方式 ( 一 ) 发 薪方 式：原 则上 每月 20 日以现金或 者银行 存折的形式 发放上月工资， 休息日、特殊情况可能提前或延后。 (二)花园大厦工资标准 职级 总工资范 职务 围 总经 理级 6000 元/月 3200-5000 元/月 部门 经 理级 办公 室主 任 总经理 副总 经理 一档 2600-3400 元/月 二档 三档 一档 部门 副 经理 2100— 2500 元/月 二档 三档 一档 主 管 级 1700-2000 元/月 二档 三档 领 班 级 1300-1600 元/月 档位工 资 一档 二档 三档 3400 元/ 月 3000 元/ 月 2600 元/ 月 2500 元/ 月 2300 元/ 月 2100 元/ 月 2000 元/ 月 1800 元/ 月 1700 元/ 月 1600 元/ 月 1400 元/ 月 1300 元/ 月 备注 1、厨师、特聘人员工资根据协议发 放。 2、行政秘书、美工、人事劳资专员、 工程技工、出纳、点菜、驾驶员等靠 领班级工资的二、三档。 3、部门文员、收银、迎宾、前台接 待、采购、仓库管理员靠员工级最 高档。 4、厨工靠员工级三档。 5、员工试用期工资：一般是该岗 位最低档工资 80%的百位整数。 6、大专毕业同档高 100 元/月,本科 毕业同档高 200 元/月，并列入储 备 干部的培养名单内（网络远程 教育不包括在内）。 7、高级服务员 1600 加提成。 8、勤工俭学员工 500 元/月。 一档 员 工 级 800-1200 元/月 二档 三档 四档 1200 元/ 月 1100 元/ 月 1000 元/ 月 800 元/ 月 临时 工级 部门根据实际工作情况每月安 30 元 排不少于 4 天的休息 /天 5、个人所得税 大厦发给员工的工资为税前工资，税金由大厦从工资中扣除代缴。 6、调职与晋升 如大厦应工作需要，员工可被调任或升职到其它职位。凡被调任或升职 的员工，须经 1—3 个月试用期。试用期满后如考核合格，则正式接任该职， 同时享受该职位的待遇。员工被提职后若因工作不胜任或犯有过失，大厦也 可视情况做出降职、降薪或免职处理。员工在大厦内跨部门转调时，必须征 得双方部门负责人的同意，再由行政人事部审核并报总经理室批准后，方 可转调。员工调动其存休日应在原部门处理完毕，到新部门后不补休或补假 ㈠各岗位晋升的标准： （1）、员工工资晋升：服务员在试用期后满半年，可参加晋升考核，通过 考核，工资可以晋升一档；工作满一年后，可以再次参加考核，合格者工 资可以再晋升一档；领班、主管每工作满一年，可参加考核，合格者工资可 晋升一档。凡考核不合格者，半年后再参加考核，通过者仍可按规定晋升工 资。 （2）、领班晋升：一档员工或储备干部必须在大厦工作满半年后，由部门 经理提名至行政人事部备案，成为见习领班，行政人事部对其进行为期一 至三个月的考查，见习期内原工资待遇不变。期满后，由行政人事部和所在 部门对其考核，合格者即可晋升为领班（工资为领班三档），同时享受相 应的工资福利待遇。 （3）、主管晋升：一档领班或储备干部原则上在大厦工作满一年后，由部 门 经 理 提 名 ， 报 请 主 管 副 总 批 准 ， 在 行 政 人 事 部 备 案 后 ， 可 成 为 见 习 主 管， 行政人事部对其进行为期一至三个月的考查，见习期内原工资待遇不变。期 满后，由行政人事部会同所在部门对其进行考核，合格者，由行政人事部 报请总经理批准，得到批准后即可晋升为主管（工资为主管级三档），同 时享受相应的工资福利待遇。 ㈡储备干部的培养： 学 历 在 大 专 以 上 的 员 工 以 及 工 作 能 力 突 出 者 ， 应 列 为 大 厦 储 备 干 部 的 培 养， 行政人事部对其的工作情况要进行跟踪，不定期举办各种形式的座谈会， 了解其在大厦工作、生活的情况，及时掌握思想动态，并在工作和生活上给 与必要的帮助，在思想上不断的给予鼓励。 7、辞职 ㈠员工在试用期内要求辞职，必须提前一周递交辞职报告；转正以后要 求辞职，必须提前三十日递交辞职报告。员工提出辞职，须提前以书面形式 提交《辞职报告》到部门经理，部门经理同意后，到行政人事部备案，报总 经理批准后，离职手续方能生效。三十日后到行政人事部领取《员工辞职表》 和《公物移交表》并办理离职手续。在未离岗前，不得怠慢和延误岗位工作， 擅自停止工作或离职者以旷工论处，情节严重的作开除处理。 ㈡如果员工未按上述规定而擅自离开大厦，其离职行为 将被视为自动离 职，大厦将按有关规定扣发自动离职人员相应的费用，并在一年以内不得 重新入职大厦；若因犯错误或工作成绩不佳被大厦劝退，三年以内不得重 新入职大厦；被大厦开除者，不得重新入职大厦。 （ 三 ） 员工开除、自动离职时，所领大厦物品主动交回，可支付员工一定金 额： （1）、工号牌 10 元、员工手册 10 元、更衣柜钥匙 5 元； （2）、工作服：17 元乘以在大厦服务的月数；员工正常离职的也按此条例 执行；（在大厦服务满一年以上退 200 元） 8、离职手续 员工在办理离职手续时，须向部门经理及行政人事部移交所负责的工作 及大厦资产设备或工具，如不能如数归还，照价赔偿。并凭财务部和行政人 事部的工资结算单，按有关规定办理离职员工的工资结算。员工不论何种原 因离职，应按程序办妥离职手续，否则，大厦将冻结其名下的工资。离职员 工一年内不得再次参加大厦应聘。 9、裁员、解聘 （1）裁员：大厦对合同期内的员工因大厦业务变更而产生多员时，大厦有 权根据需要裁减员工。 （2 ）解聘： A 员工无任何过失而自动辞职，符合大厦规定程序，获准后，大厦将 退还履约保证金并发给其名下的工资。 B 发生下列情况之一者， 大厦有权解除合同，不退还 履约保证金及名 下工资。 a 不遵守劳动纪律，玩忽职守，严重违反规章制度。 b 旷工 3 天以上，伪造病假、事假。 c 服 务 态 度 恶 劣 ， 责 任 心 不 强 ， 营 私 舞 弊 ， 给 大 厦 信 誉 带 来 严 重 影 响 者。 d 被依法追究刑事责任。 e 违反计划生育规定，造成不良后果者。 10、医疗期 在大厦工作满一年的合同制员工患病或非因工负伤，按国家有关规定视 其在大厦工作 时间 长短给予 一定的有薪医疗期 （有薪医疗期为 5-30 天）， 有薪医疗期满后仍不能从事原岗位工作的大厦有权与之解除劳动合同。 11、工伤 员工在工作中造成伤害叫因工负伤。大厦将按有关规定给予报销医疗费， 补助营养费。(参照集团《工伤规定》) 12、工伤认定 （1）在工作时间、工作地点因工负伤的（不含违规操作）。 （2）在外地出差或大厦以外区域办理时公务遇不可预测的情况发生而导致 负伤。 13、工伤申报 （ 1 ）店内工 伤， 8 小时 内向部门主管及行政人事部提交工 伤报告。其 他地 域工伤，在 24 小时内报告（电话、电报），超越时限，不予认定工伤（特 殊情况除外）。 （2）对员工的工伤报告，行政人事部予以核实后上报总经理批准后认定。 14、工伤待遇 因工负伤而需治疗之工资待遇，伤残或死亡之工资待遇，按国家有关规 定办理。 15、请假与扣薪 员工请病、事假将根据病事假条例办理请假手续，并根据有关规定扣减相应 的工资。 16、旷工： ① 旷工半天扣一日工资；②旷工一天扣二日工资 ③ 旷工二天扣四日工资；④旷工三天扣六日工资； ⑤ 旷工三天以上的作开除处理； 17、病假： ① 正式职员因病可以请假。全年不超过七天的，年终可按满勤计奖，超过七 天按事假处理。 18、事假 因特殊情况可请事假。事假期间，扣除事假工资和当月的满勤奖。全年事假 超过 7 天的扣除全年奖金。 19、年假 员工在大厦工作满一年后，可享受带薪年假6天。休假时间由所属部门视 工作需要合理安排。 外地员工可以累计休息（即两年或多年累计休息） 20、迟到、早退： 员工迟到、早退罚款 30 元/人次（迟到、早退限 30 分钟内，超出 30 分钟， 按旷工半天处理,超过半天按旷工一天处理）。 21、请假规定： ① 审批手续 凡大厦员工请假，不论时间长短，不论假种如何，（除急诊、意外情况可电 话请假并事后补假外）一律由本人提前书面申请，未经批准擅自缺岗者， 视为旷工。批准后方可休假。不补假或少补假视为旷工。旷工一天扣二天工资 ② 审批权限 病假、事假三天以内（含三天）由本部门经理审批，报行政人事部备案；三 天以上报总经理审批，行政人事部备案。 部门经理及以上请假，应上报总经理审批，并报行政人事部备案。 第五章、员工福利 1、法定假期 大 厦 员 工 每 年 均 可 享 受 以 下 十 一 天 的 法 定 有 薪 假 日 ： 元 旦 1 天 ， 春 节 3 天， 清明节 1 天,国际劳动节 1 天，端午节 1 天，中秋节 1 天，国庆节 3 天。（除 按日工资计算人员外） 2、体格检查 所有员工必须经卫生防疫站检查身体，领取健康合格证后方获得正式录用。 入职前的体检费由员工本人支付，凡发现员工患上传染疾病，大厦将会视 情况而调动患病员工或予以停职，以确保大厦的卫生安全及员工的身体健 康。 3、婚假 凡 符 合 法 定 婚 龄 的 正 式 员 工 ， 在 大 厦 服 务 满 一 年 后 ， 可 享 受 有 薪 假 期 3 天， 符合晚婚条件的可享受有薪假期 12 天。婚假须提前一个月申请，并出示有 关证件。 4、产假 女员工产假需凭医院证明，实行计划生育的给予有薪产假 90 天。产假当月 按病假计算，产假超过一个月的发放基本生活费。 5、丧假 正式员工之直系亲属（配偶、父母、子女）去世，大厦将给予 3 天有薪假， 丧假必须于请假时一次使用，不能保留或以其它方式代替。 6、计划生育假 已婚女员工放环可给有薪假 3 天，采取绝育措施可给有薪假 7 天。 8、医疗福利 大厦正式员工享受以下医疗待遇： 入职一年以上的一线员工每年体检一次，二线员工每二年体检一次，体检 费由大厦承担，但员工未工作满二周年的需扣回体检费用；新入职员工入 职时须持有健康证，费用自理。 9、年终奖金 大厦将根据员工的工作表现和大厦经营赢利状况来决定年终奖金的发放。 10、工作餐 大厦设有员工餐厅，由大厦每月补贴规定金额的餐费，如有不足者，自行 到计财部补交费用。 11、特殊奖励 凡服务杰出或特殊贡献的员工，大厦将视实际情况进行奖励（表扬信、奖金 实物等）。员工代表大厦在省级获奖，大厦给予 1000-1500 元奖励；在地区 级 获 奖 ， 大 厦 给 予 500-900 元 奖 励 ； 在 市 级 获 奖 ， 大 厦 给 予 100-500 元 奖 励。 12、员工培训 （一）大厦为员工提供各种岗位及岗位外的培训课程，目的是鼓励员工为 将来事业的发展不断学习所需的知识和技能。培训有利于大厦和员工个人发 展，因此培训时间不计入超时工作范围之内。 （二）根据员工工作表现及工作业绩，大厦将为员工提供外出培训考察进 修的机会。 （三）培训方式：班组培训、部门培训、大厦统一培训、外聘老师培训、外派 培训等。 （四）大厦员工经领导批准选派参加培训、学习、深造或取得证书的，其所 需费用可以在大厦报销，同时必须在大厦服务相应的年数，具体规定如下 （参照集团管理规章）： （1）、报销费用 1000 元以下、取得相应证书的，自取得证书之月起（以下 类同），应为大厦服务 3 年以上；没证书的自培训、学习、深造结束回大厦 上班之月（以下类同），应为大厦服务 1 年以上； （2）、报销费用 1000 元（含 1000 元）至 5000 元取得相应证书的，自取得 证书之月起，应为大厦服务 5 年以上；没证书的，应为大厦服务 3 年以上； （3）、报销费用 5000 元（含 5000 元）至 10000 元取得相应证书的，自取 得证书之月起，应为大厦服务 8 年以上；没证书的，应为大厦服 5 年以上； （4）、报销费用 10000 元（含 10000 元）至 50000 元取得相应证书的，自 取得 证书之月起， 应为大厦服务 10 年以上；没证书的，应 为大厦服务 8 年 以上； （5）、如有特殊情况，则按照合同执行。 未达 到规 定服 务 年 限 ， 中 途 离开 大厦 的， 其报 销的 费用 及利 息（ 按集 团调剂借款利率计算）减去已服务年限的分摊费用由个人负担。 第六章、大厦规章 1、工作守则 （一）员工须执行直属上司指派的任务，执行是绝对的，无条件的，若有 问题，先执行后逐级反映。 （二）站立服务，热情待客，说话和气，举止稳重，注意礼貌，竭诚为宾 客服务。严格执行《服务手册》的标准。 （三）在任何情况下不得与客人争吵，听到批评冷静对待，速报主管，圆 满解决。 （四）与大厦机密有关事宜不得随意答复，可告诉宾客向有关部门查询， 严禁泄露大厦机密。 （五）爱护大厦一切财物，严禁为个人所用，不得以任何借口损坏和浪费。 一旦发现追究赔偿责任。 （六）员工之间，上下之间要精诚合作，不得利用工作之便假公济私。 （七）接转电话要细听，声调温和，回答问题要专注、耐心、诚恳，使用本 岗位礼貌用语。 （八）严禁在工作时间办私事，如：吃零食、下棋、看报纸、打扑克、做私活 更不准交头接耳、串岗、聊天、扎堆和议论、模仿客人。 （九）司机要认真检修车辆，严格遵守交通规则，严禁酒后开车，确保行 车安全。 （十）走员工通道，下班不得在大厦逗留。 （十一）对自己不能处理的问题及发生在身边的意外情况，及时报告。 （十二）保持工作岗位的卫生清洁。 （十三）设备使用完毕，及时恢复原状。 （十四）上班前及工作时间不得喝酒及食用刺激性和有强烈气味的食品， 如大蒜等。 （十五）不准使用客用设施。 （十六）注意礼貌与微笑，严禁粗言秽语。 （十七）与客人不要过分亲热，做到不卑不亢。 （十八）在客用公共区及营业区做到：说话轻、操作轻、走路轻。 2、考勤 员工必须按时上下班，不得无故迟到、早退。员工必须依照编定的时间表当 值工作，如需调换，必须先征得部门的批准，否则视为旷工。员工应预留充 分时间做好上班准备、更换制服，以便准时到工作岗位报到。 3、仪容仪表 女员工 （一）头发梳洗干净、整齐。不披发，长发盘起，短发不过肩、发前不过眉、 发型美观大方。不染彩发。 （二）面部淡妆，牙齿清洁。口腔清新。上岗前不吃有刺激性气味事物，漱 口上岗。不戴戒指，不戴手镯，不戴耳环，不露项链。 （三）制服清洁，熨烫平整，衣扣齐全，穿戴符合标准。 （四）胸牌佩戴端正、位置划一（如胸牌、见习证佩戴与衬衣第三粒纽扣平 行）。 （五）常剪指甲。 （六）穿统一的工袜和工鞋（工袜无破损，如被挂丝，应立即更换；工鞋 必须擦亮，无尘土）。 （七）不使用浓重发蜡和浓烈香水。 男员工 （一）头发干净整齐。没有头皮屑，发前不过眉，发脚侧不过耳，后不过领 不染彩发。 （二）面部干净，不留胡须，牙齿清洁，口腔清新。上班前不吃有刺激气味 食物，漱口上岗。 请时刻注意您的个人形象，您代表的是花园大厦。 4、个人资料 员工个人资料如有变更，如住址、婚姻、电话号码、子女等资料，应在 10 天 内通知行政人事部以便资料更新。 5、员工卡 （一）员工卡用于就餐、考勤。 （二）员工卡遗失、损坏应向财务缴纳 20 元/卡的补办费。 6、工作服及工号牌 （ 一 ） 所 有 员 工 的 工 作 服 和 工 号 牌 由 大 厦 提 供 ， 员 工 应 正 确 地 穿 着 和 佩 戴， 工作服只能在上班时穿着，非因工作需要，不可穿出大厦外。 （二）爱护工作服，确保工作服整齐、清洁是员工的责任，如有故意损坏或 丢失工作服需照价赔偿。 （三）所有员工应佩戴作为工作服一部分的工号牌，员工遗失或损坏工号 牌需要补发者付人民币 15 元，离职时不能交回者付人民币 30 元。 7、员工更衣柜 （一）员工更衣柜的配备由行政人事部负责，员工更衣柜一经配给，便不 能私自转让或相互调换，如有违反，将处以一定罚款。 （二）员工应经常保持更衣柜的清洁与整齐。 （三）更衣柜内严禁存放食品、饮料及易燃危险品、行政人事部与保安部将 不定期检查员工更衣柜。 （四）严禁私配钥匙，如遗失钥匙，须向行政人事部报告，付款 10 元，并 给予换锁。 （五）行政人事部备有钥匙，以备需要时使用。 （六）员工如强行开启更衣柜，造成损坏，将受纪律处分并处以一定罚款。 （七）终止劳动合同时，更衣柜需清理干净，钥匙交还行政人事部。 8、员工宿舍 家住市区的员工在报到上班时可申请分配员工宿舍，但必须遵守宿舍内的 各项规定，违反者按相关规定处罚。员工宿舍需收取部分物业管理费（水电 费），以便加强宿舍的统一管理。 9、员工通道 （一）员工上下班从指定的员工通道出入大厦；保安人员有权阻止员工从 客人入口处进入大厦。 （二）员工非因工作需要不得任意进入店内客用公共场所，更不得使用大 厦内客用设施。 10、保安检查 （一）员工下班离店时须主动给保安人员检查随身携带物品； （二）凡需携带任何大厦物品或贵重私人物品离店，须持有关部门经理批 准之出门证。 11、拾遗 在大厦范围内拾到任何财物，应立即送交部门主管或行政人事部，如有遗 失私人物件，应立即向保安部或行政人事部报告。 12、员工餐厅 （一）员工餐厅只限员工本人使用； （二）未经行政人事部许可，员工不得把工作餐食品、餐具等带出员工餐厅 （三）员工在餐厅用餐，用餐时间为半个小时，具体时间段由行政人事部 和部门商定； （四）不准在员工餐厅内喝酒或浪费食品。 13、私人电话 员工在工作时间内，除得到部门主管批准外，不允许打接私人电话。更不准 使用大厦电话办私事。 14、离店手续 凡离店员工必须到行政人事部办理手续，交还大厦财物，包括考勤卡、工号 牌、员工手册、钥匙、工服、工具、备用金等。未能交还以上物品者，须按有关 规定赔偿。 15、员工宣传栏 在员工餐厅设有宣传栏，宣传栏是大厦传播信息的重要媒介，员工应经常 关心宣传栏。 16、最佳员工 依照评选条件产生季度或年度最佳员工，由总经理颁发证书、奖金或提供其 它奖励形式。 17、亲友探访及使用客用设施 （一）无特殊原因谢绝员工亲友到酒店进行探访； （二）员工上班不得打私人电话。外来私人电话不予代转，如属紧急事故， 可致电部门主管代转； （三）无论什么原因（除大厦特殊许可外），不得将子女带到酒店陪伴， 禁止将亲友带入酒店并使用员工福利设施（已获批准者除外）； （四）员工不得使用供宾客使用的一切设施。 18、客人投诉 遇到客人投诉时，处理方法如下： （一）细心聆听，并加以记录； （二）如在职权范围内，应向客人致歉，并立即采取补救措施，事后向部 门主管报告； （三）如超越本身职权，应及时通知部门主管或值班经理。 19、沟通 （一）员工对工作有不满之处，首先应向直属上司提出； （二）员工对申诉之处理不满意，可向部门经理提出； （三）员工对部门主管之处理依然不满意，可向行政人事部经理提出； （四）行政人事部将于提出申诉一周内作出答复； （五）如有需要，行政人事部经理可向总经理反映提出处理意见； （六）总经理之决定为最后之决定。 20、节约能源 节约能源，保护能源应为每个大厦人的义务。作为花园大厦的员工必须对此 加以重视，我们应随时随地关注以下问
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公司全套岗位说明书
XXXX 有限公司 岗位说明书 岗位名称 总经理 拟 制 编 号 WI-ZJ-003 所属部门 总经办 审 核 版 本 A/0 直接上级 董事长 复 核 实施日期 直接下级 各部门经理 学 任 职 资 格 历 大专以上 专业 2013-2-27 批 准 不限 性别 不限 年龄 25 岁以上 理论知识 工商管理、财务管理、质量管理、工业工程、物流工程 、人力资源管理 操作技能 良好的沟通协调能力、通权达变的业务判断能力、出色的分析能力和极强的业务管理能力、掌握行业 和市场的发展动态，了解主要竞争对手的状况；熟练操作办公软件。 培训要求 运营管理、决策技术、企业战略、成本控制 1)制定符合五大受益者的经营目标和质量方针； 2)制定并执行年度经营方针和经营策略; 3)识别和管理为实现产品的符合性所需要的工作、环境中人和物的因素； 4)策划企业管理及组织机构； 5)核定年度成本预算及监督执行成果； 6)公司各部门工作绩效评估的最终核定； 7）任命管理者代表，并为其有效开展工作提供必要的条件； 8)组织召开管理评审会议; 9)各部门工作的协调与推进; 10)安全生产管理; 11)公司经营效益分析与抉择的制定与规划. 序号 1 工作要素描述 编制公司中长期发展规划，审定年度经营计 划，提出季度奋斗目标和中心工作及重大措 施方案； 工作输出 输出到达 输出形式 总经理 总经理 各部门 各部门 文本 月度中心工作 每年 每年 每季度 每月 每月 总经理 电子邮件 年度发展规划 年（季）度经营目标 频次 2 督促各部门制定近期、中期、远期研工作计划 并确保实施和实现； XX 部门月度工作计划 43 规划各部门和各类人员职责、权限规范化， 建立 QEH 管理体系； 组 织 结 构 图 、 岗 位 说 明 建立初以 书、质量手册、程序文件、 及建立后 作业文件、质量记录 每半年 各部门 文本 5 组织建立公司各项管理制度，并切实执行。 采取各种措施控制生产进度，提 升工作效 率，确保定单按时完成。 各类管理制度文件 不定时 各部门 文本 生产进度报表 每天 生产各部 门 电子邮件 日常 各部门 邮件 每天 各部门 邮件 6 7 督导各部门的日常经营活动，定期召开有关 会议，发现问题、分析原因，采取有效措 施，确保生产线正常运转 8 设计和控制生产数据流转程序，审核各种生 产数据 生产/品质/库存/销售等 相关数据报表 9 10 11 代表公司其他部门进行信息交流 代表公司签定有关的商务合同 批准各项文件; 日常 各部门 商务合同 不定时 各部门 管理文件/单据 日常 各部门 日常 各部门 12 贯彻执行公司的安全管理规章制度，确保无 安全事故发生； 13 切实做好环境保护和劳动保护工作，不断改 善劳动条件。 日常 14 建立健全设备管理制度，确保生产配套设备 安全良性运转。 日常 15 建立各部门成本管理机制和考核办法，明确 各岗位成本控制责任。 16 各项费用开支预算与支出审核 17 18 组织下属的职业发展和培训工作，提出培训 需求，确保他们不断适应岗位的需要； 组织开展团队精神提升的各项活动 成本管理控制考核管理 办法 员工职业生涯发展规划 年度员工培训计划、培训 记录表、培训效果调查表 每月 各部门 邮件/文 本 日常 各部门 文本 每年 每月 各部门 各部门 文本 文本 不定期 各部门 权限范围： 1.有权对公司各部门人员进行任免、调整； 2.在董事长授权下，有权对公司重大事项进行决策； 3.有权对违反公司管理制度人员提出处理。 4.有权建立和审批公司文件。 职位履行职责所依据的主要流程文件、操作规范、规章制度或指令： 1.国家或地方法律法规类：合同法、安全生产法、环境保护法等与公司管理有关的法律法规； 2.公司管理制度：质量手册、行政人事管理制度等。 XXXX 有限公司 岗位说明书 岗位名称 拟 制 编 号 WI-ZJ-004 本 A/0 所属部门 总经办 审 核 版 直接上级 总经理 复 核 实施日期 直接下级 无 学 任 职 资 格 总经理助理 历 大专以上 2013-2-27 批 准 专业 不限 性别 不限 年龄 25 岁以上 理论知识 工商管理、财务管理、质量管理、工业工程、物流工程 、人力资源管理 操作技能 良好的沟通协调能力、通权达变的业务判断能力、出色的分析能力和极强的业务管理能力、掌握行业 和市场的发展动态，了解主要竞争对手的状况；熟练操作办公软件。 培训要求 运营管理、决策技术、企业战略、成本控制 基础职责: 1）协助总经理做好质量方针和目标的宣贯，确保与维护公司所有的质量活动、制度、书面质量程序文件皆已符合 ISO9001 标准和“质量手册”之要求； 2）在管理审查会议中报告公司质量管理系统的成效与需改善之处； 3）负责分管总经办的人事、总务、行政与安全生产管理工作； 4）负责分管业务部合同评审等工作；负责协调解决在销售中发现的质量问题，及时收集用户反馈意见，责成有关部 门认真分析原因，提出改进措施并监督执行；对售后服务的管理进行协调。对顾客提出的特殊要求提供技术支持； 5）协助总经理负责采购部的业务跟踪、供应商管理和开发工作。 6)总经理临时安排的其他工作. 权限范围： 1.有对公司各部门人员进行任免、调整的建议权； 2.有权对违反公司管理制度人员提出处理。 3.有权建立和审批公司文件。 职位履行职责所依据的主要流程文件、操作规范、规章制度或指令： 1.国家或地方法律法规类：合同法、安全生产法、环境保护法等与公司管理有关的法律法规； 2.公司管理制度：质量手册、行政人事管理制度等。 XXXX 有限公司 岗位说明书 岗位名称 总经办主任 拟 制 编 号 WI-ZJ-005 所属部门 总经办 审 核 版 本 A/0 直接上级 总经理 复 核 实施日期 直接下级 学 任 职 资 格 无 历 大专以上 2013-2-27 批 准 专业 经营管理优先 性别 不限 理论知识 财务管理知识、人力资源管理知识、行政管理知识 操作技能 从事行政管理相关工作三/五年 培训要求 企业战略管理、领导艺术、财务管理、人力资源管理、ISO 质量体系 年龄 25 岁以上 1.负责公司各项管理规章制度建立并监督执行； 2.负责贯彻执行国家和上级有关政策、法律、法规、决策，主持部门日常工作； 3.负责人力资源战略规划、招聘、考核、培训、薪资、福利管理； 4.负责安全生产管理和员工职业健康安全管理； 5.负责公司基础设施管理； 6.做好部门外协调工作，及时取得相关部门和公司的支持； 7.组织和推动企业文化建设，营造务实、创新和积极向上的文化氛围； 8.完成对部门员工的考核、激励、培训等工作； 9.完成公司领导交办的其他工作 序 号 工作要素描述 工作输出 频次 输出到达 输出形式 1 人力资源管理制度和人力资源战略确定 人力资源管理制度 不定期 各部门 文本 2 协助总经理进行公司发展规划 组织制订公司机构、部门和人员岗位职责 工厂（月）年度规划 每月 总经理 文本 不定期 各部门 文本 4 核定公司年度人员需求计划、确定各部门年度 人员编制计划； 组织结构图、岗位说明书 人力资源年度发展规划 每年 总经理 文本 5 定期进行市场薪酬水平调研，提供决策参考依 据，订立或调整薪资制度； 薪资管理制度 半年 文本 文本 6 考勤与薪资审核,及监控公司系统薪酬成本的 预算 总经理 各部门 调薪表、工资表等 每月 财务/总经理 邮件/文本 3 7 公司人员招聘及招聘管理 招聘渠道、员工面试 日常 总经理 文本/面谈 8 公司人事档案、劳动合同管理、社会保险管理； 9 协助组织各专业序列技术职务的考试与评聘； 提供各类人力资源数据分统计及析； 报考相关资料 不定时 制订公司员工福利政策并管理和实施。 人力资源报表 每周 总经理 邮件 员工福利制度 不定时 总经理 文本 员工绩效考核表等 每月 总经理 文本 员工培训制度、年度培训 计划 每年 总经理 文本 10 11 12 员工绩效管理和激励机制建立与完善 13 培训和人力资源发展管理 14 定期与员工沟通，协调员工和企业的关系 15 16 17 18 建立健全公司行政管理制度 行政费用审核，费用分析与控制 员工伙食管理 企业文化活动组织、经费预算 19 基础设施选择、采购、验收组织、日常管理 20 生产辅助物料和办公用品消耗控制 21 代表公司参与与政府机关等外界单位进行联系 和工作接洽。 22 公司组织纪律监督 人事档案、劳动合同、 社 保手续 总经理 行政管理制度 不定时 总经理 文本 行政费用分析报表 每月 总经理 文本 员工餐费核算 每月 总经理/财务 本文 企业文化活动输出 日常 总经理 文本 基础设施台帐以及其他 相关记录 每月 总经理 文本 办公用品和辅助物料使 用情况统计表 每月 各部门 邮件 不定事 总经理 面谈/文本 日常 总经理 文本/面谈 相关的奖惩文件 权限范围： 1.有权对违反公司制度人员提出处理建议权； 2.有权对公司人力资源配置提出合理化建议； 职位履行职责所依据的主要流程文件、操作规范、规章制度或指令： 1.国家及地方法律法规：劳动合同法、社保条例、环境保护法、未成年人保护法、消防法、安全生产法等； 2.公司规章制度：人力资源管理程序、采购控制程序、基础设施管理程序等。 XXXX 有限公司 岗位说明书 岗位名称 总务 拟 制 编 号 所属部门 总经办 审 核 版 本 直接上级 总经办主任 复 核 实施日期 直接下级 学 任 职 资 格 保安/保洁/电工 历 高中以上 专业 WI-ZJ-006 A/0 2013-2-27 批 准 不限 性别 不限 年龄 理论知识 行政管理、人事管理、安全管理 操作技能 计算机操作、基础公文写作、沟通技巧 培训要求 企业战略管理、领导艺术、财务管理、人力资源管理、ISO 质量体系、 25 岁以上 1、负责公司安全保卫工作； 2、负责公司水电维修工作； 3、负责公司清洁卫生管理； 4、负责公司消防管理； 5、负责公司安全生产管理； 6、负责公司网络、电话维护管理； 7、负责代表公司与物业、公安、消防、供电等部门的协调； 8、其他临时安排事项。 序号 1 2 3 4 5 工作要素描述 工作输出 频次 输出到达 输出形式 日常 相关部门 文本 日常 相关部门 文本 面试评价表、考核表 日常 人事助理 文本 清洁卫生检查表 日常 保洁 文本 宿舍检查通告 日常 各部门 文本 安全隐患整改报告、 安全 隐患 整改 验收 报告 每周 各部门 文本 不定时 人事助理 各部门组织纪律监督； 对违纪行为人员进行调查处理； 负责保洁人员选择、培训、考核和日常管理 负责厂区、宿舍清洁卫生检查 监督宿舍舍员安全用电、节约用水和宿舍卫生检查 6 安全与消防巡查 7 对违反宿舍纪律行为人员进行处理 8 负责保安管理、安全监督、 安全异常整改报告 每月 保安及相关部门 文本/邮件 11 负责水电安装与维修跟踪 维修日报 日常 总经办主任 邮件/文本 信息联络函 3.权限范围： 1.对公司行政管理方面有建议权； 2.对所辖人员有奖惩建议权。 4..职位履行职责所依据的主要流程文件、操作规范、规章制度或指令： 国家法律法规类：安全生产法、消防法、职业保护法、环境保护法； 公司规章制度类：基础设施管理程序、员工手册、行政人事管理制度、安全生产管理制度。 XXXX 有限公司 岗位说明书 岗位名称 人事助理 拟 制 编 号 所属部门 总经办 审 核 版 本 直接上级 总经办主任 复 核 实施日期 直接下级 无 任 职 资 格 学 历 高中以上 WI-ZJ-007 A/0 2013-2-27 批 准 专业 不限 性别 女 理论知识 人力资源管理、文件管理、公文写作 操作技能 有良好的沟通协调能力、计算机操作能力 培训要求 企业战略管理、领导艺术、财务管理、人力资源管理、ISO 质量体系 年龄 20 岁以上 1、 负责公司人员招聘、人事资料、员工培训跟踪、员工档案、劳动合同等方面的管理； 2、 负责部门文件的归档、收发管理； 3、 员工证件办理、社保、薪资核算、奖惩等日常事务； 4、 负责办公用品的采购预算、供应商选择、采购与库存管理工作； 5、 负责考勤管理，工人工资核算；； 6、 负责员工用餐管理及与食堂的沟通； 7、 上级交代的其他事项。 序号 1 工作要素描述 .招聘、考勤、考核、调动、离职手续办理 工作输出 频次 月度考勤统计、月度员工考核 每月 人事台帐、人事档案、人力资源报表 每周 以及其他人事管理资料 不定时 培训计划、培训记录表、培训履历表 不定时 工人薪资调整表、工人工资以及其他福 每月 输出到达 总经办主任 总经办主任 相关部门 输出形式 邮件 邮件 邮件/文本 2 员工培训管理 文本 3 工人工资调整控制和工资计算 4 部门文件资料管理 部门文件资料归档 日常 5 员工证照办理和劳动合同管理 员工证照、劳动合同 不定时 员工 文本 6 员工社保办理和社保资料管理 社保管理台帐、社保增减表 每月 财务 文本 7 员工奖惩管理 奖惩台帐、奖惩通告 不定时 总经办主任 邮件 8 .工衣、帽管理 劳保用品使用登记表 日常 总经办主任 文本 9 办公用品采购 采购单、办公用品消耗管理报告 每月 各部门主管 邮件、文本 总经办主任 邮件/文本 利资料 电子版 10 员工就餐管理 就餐卡、餐费结算单、员工意见反馈表 食堂 日常 邮件或文本 权限范围： 1.有权对违反公司人事管理制度人员提出处理建议权； 2.有权对各部门培训计划执行情况进行监督 职位履行职责所依据的主要流程文件、操作规范、规章制度或指令： 1．员工手册、人力资源管理程序、采购管理程序 XXXX 有限公司 岗位说明书 岗位名称 行政助理 拟 制 编 号 WI-ZJ-008 所属部门 总经办 审 核 版 本 A/0 直接上级 总经办主任 复 核 实施日期 直接下级 无 任 职 资 格 学 历 高中以上 2013-2-27 批 准 专业 不限 性别 女 理论知识 人力资源管理、文件管理、公文写作 操作技能 有良好的沟通协调能力、计算机操作能力 培训要求 企业战略管理、领导艺术、财务管理、人力资源管理、ISO 质量体系 年龄 20 岁以上 1、宿舍管理； 2、房租与水电费核算； 3、员工更衣柜管理； 4、生产辅助物料采购; 5、行政公文管理； 6、部门文件管理； 7、公司钥匙管理； 8、8S 管理； 9、固定资产与低值易耗品管理； 10、其他临时安排事项 序号 工作要素描述 工作输出 频次 输出到达 输出形式 1 宿舍管理 宿舍管理制度、宿舍分配表、宿舍检查表等 日常 各部门 文本、邮件 2 房屋租赁与水电费核算 房屋租赁费用申请、水电费核算 每月 各部门 文本、邮件 3 员工更衣柜管理 更衣柜台账、更衣柜钥匙台账 日常 各部门 文本、文案 4 生产辅料采购 采购订单、对账单、付款通知单 日常 财务、总经办 文本、邮件 5 行政公文管理 公文台账、收发登记 日常 各部门 文本、邮件 6 公司钥匙管理 钥匙管理台账 不定时 各部门 文案 7 8S 管理 8S 检查报表、评比通报 日常 各部门 文本、邮件 8 固定资产与低值易耗品 固定资产台账、低值易耗品台账、固定资产档案 日常 各部门 文本、邮件 9 10 权限范围： 1.有权对违反公司人事管理制度人员提出处理建议权； 2.有权对各部门培训计划执行情况进行监督 职位履行职责所依据的主要流程文件、操作规范、规章制度或指令： 1．员工手册、人力资源管理程序、采购管理程序 XXXX 有限公司 岗位说明书 岗位名称 保安 拟 制 编 号 WI-ZJ-009 所属部门 总经办 审 核 版 本 A/0 直接上级 总务 复 核 实施日期 直接下级 无 批 准 学 任 职 资 格 历 初中以上 专业 不限 理论知识 保安礼仪、军事基本知识、安全保卫知识 操作技能 安检、事件调查处理、擒拿 培训要求 擒拿、侦察、犯罪心理学、ISO900 基础知识 性别 不限 2013-2-27 年龄 25 岁 以上 1.负责公司的安全保卫工作； 2．负责人员进出管理； 3.负责物品进出工厂和宿舍的安全管理； 4.其他队长安排事项。 序号 工作要素描述 工作输出 输出到达 输出形式 每班次 下班岗位 文本 1 值班岗位物品核对，值班日志确认； 2 本岗位 8S 工作开展; 每班次 3 负责维持上下班秩序； 每日 4 来访登记和外来人员管理； 负责进出车间、仓库、宿舍物品的放行检查； 来访登记 日常 文本 负责对违反规定携带禁止携带物品的监督管理； 放行条 日常 文本 违纪登记 日常 文本 5 6 7 8 9 10 11 协助保安队长进行消防设施检查； 值班日志 频次 配合行政经理进行消防演练； 协助保安队长处理突发事件； 负责宿舍和厂区秩序维持，制止员工违纪事件发生； 其他上级领导临时交办事项。 权限范围： 1.对违反公司行政管理纪律人员有制止和处罚建议权； 2.对危害公司安全人员和行为有监督、控制不良行为发生和处罚建议权。 日常 每半年 不定时 不定时 不定时 职位履行职责所依据的主要流程文件、操作规范、规章制度或指令： 1.行政管理制度； 2.员工手册； 3.安全管理制度。 XXXX 有限公司 岗位说明书 岗位名称 保洁 拟 制 编 号 WI-ZJ-010 所属部门 总经办 审 核 版 本 A/0 直接上级 总务 复 核 实施日期 直接下级 无 学 任 职 资 格 历 初中以上 2013-2-27 批 准 专业 理论知识 保洁知识； 操作技能 保洁； 培训要求 ISO9001：2008 质量管理体系 不限 性别 不限 年龄 35 岁-55 岁 1.负责公司厂区、车间的清洁卫生打扫； 2.负责清洁工具的保管和维护； 3.负责车间垃圾的清理； 4.负责垃圾房的日常管理。 序号 1 2 3 4 5 工作要素描述 每日对厂区、车间公共区域、卫生间、办公室的卫生打扫； 每日对各部门垃圾进行分类整理； 负责清洁工具保管； 负责清洁设备维护； 垃圾房日常管理 权限范围： 1.对违反厂区清洁管理制度人员有监督和处罚建议权； 职位履行职责所依据的主要流程文件、操作规范、规章制度或指令： 1. 行政管理制度； 工作输出 频次 半天 日常 日常 日常 日常 输出到达 输出形式 2.厂区清洁卫生管理制度。 XXXX 有限公司 岗位说明书 岗位名称 电工 拟 制 编 号 所属部门 总经办 审 核 版 本 直接上级 总务 复 核 实施日期 直接下级 无 学 任 职 资 格 历 理论知识 操作技能 培训要求 中专以上 WI-ZJ-011 A/0 2013-2-27 批 准 专业 电工电子类专业 性别 男 年龄 25 岁以上 电工基础、网络技术、钳工基础、变压器原理 高低压线路铺设、高低压电路维护、设备 安全管理 、ISO9001-2008 质量管理体系、 1、 负责公司设备日常保养与维护； 2、 负责公司消防设施管理； 3、 负责公司水、电、气的日常维护； 4、 上级交待的其他事项。 序号 1 工作要素描述 2 协助总务进行设备验收 负责设备的日常维护、保养、维修（非贴片线） 3 消防设施的日常检查 4 5 6 负责消防设施异常的处理 工作输出 频次 输出到达 输出形式 设备验收单 每次 行政助理 文本 设备维护保养记录、 设备维修单 日常 行政助理 文本 消防设施维护点检表 每月 总务 文本 不定时 总务 负责水电气系统组建与维护 负责水电消耗管理 水表、电表抄表记录 权限范围： 1.对违反设备管理人员有处理建议权； 2.对公司水、电、气、设备等使用与规划有建议权。 职位履行职责所依据的主要流程文件、操作规范、规章制度或指令： 每月 行政助理 文本 1．基础设施管理控制程序； 2.安全生产管理制度； 3.行政管理制度。 XXXX 有限公司 岗位说明书 岗位名称 车队长 拟 制 编 号 所属部门 总经办 审 核 版 本 直接上级 总经办主任 复 核 实施日期 直接下级 学 任 职 资 格 无 历 理论知识 初中以上 WI-ZJ-012 A/0 2013-2-27 批 准 专业 驾驶 性别 男 年龄 50 岁以下 汽车驾驶、汽车维护、汽车故障判断与排除、汽车新技术、国家和地方的相关法律法规 操作技能 “中华人民共和国机动车驾驶证”一年以上，有稳定的心理素质，过硬的驾驶技术，能胜任驾驶工 作。 培训要求 最新国家和地方法律法规、公司规章制度、职业道德 1、车辆调度； 2、车辆保养； 3、车辆保险； 4、车辆消耗成本控制； 5、其他临时安排事项 序号 工作要素描述 工作输出 1 严格按照派车管理制度，执行派车登记，建立车辆 使用成本报表 派车单 2 严格遵守交通规则，按照国家法律法规驾驶 3 4 5 6 司机管理 车辆消耗费用管理 车辆档案管理 其他临时安排事项 权限范围： 1.有权对违反公司用车管理制度人员拒绝承运权； 频次 每日 每次 日常 每次 每次 不定时 输出到达 输出形式 职位履行职责所依据的主要流程文件、操作规范、规章制度或指令： 1.《中华人民共和国道路交通管理条例》； 2. 公司车辆管理制度。 XXXX 有限公司 岗位说明书 岗位名称 司机 拟 制 编 号 所属部门 总经办 审 核 版 本 直接上级 车队长 复 核 实施日期 直接下级 学 任 职 资 格 无 历 理论知识 初中以上 WI-ZJ-013 A/0 2013-2-27 批 准 专业 驾驶 性别 男 年龄 50 岁以下 汽车驾驶、汽车维护、汽车故障判断与排除、汽车新技术、国家和地方的相关法律法规 操作技能 “中华人民共和国机动车驾驶证”一年以上，有稳定的心理素质，过硬的驾驶技术，能胜任驾驶工 作。 培训要求 最新国家和地方法律法规、公司规章制度、职业道德 1、坚守工作岗位，服从分配，听从指挥，完成交办的运输任务； 2、钻研业务技术，不断提高驾驶技能和业务知识； 3、做好车辆例行保养，使车辆经常处于完好状态，决不带“病”行车； 4、 在保证行车安全的前提下，要提高旧配件的利用率，加强修旧废，节约油、材、辅料费等开支； 5、 准备无漏填写运输记录； 6、 完成上级领导交办的其它工作任务。 序号 1 2 3 4 5 6 工作要素描述 严格按照派车管理制度，执行派车登记 严格遵守交通规则，按照国家法律法规驾驶 临时停车保管 车辆过桥费、油费使用情况进行详细记录 车辆维修、保养日常记录管理 定时进行车辆维护保养 权限范围： 工作输出 派车单 频次 每次 每次 每次 每次 每次 每周 输出到达 输出形式 1.有权对违反公司用车管理制度人员拒绝承运权； 职位履行职责所依据的主要流程文件、操作规范、规章制度或指令： 1.《中华人民共和国道路交通管理条例》； 2. 公司车辆管理制度。 XXXX 有限公司 岗位说明书 岗位名称 任 职 资 格 业务部总监 拟 制 编 号 WI-YW-004 本 A/0 所属部门 业务部 审 核 版 直接上级 总经理 复 核 实施日期 直接下级 业务经理 批 准 学 历 理论知识 操作技能 培训要求 大专以上 专 业 不限 性 别 男 2013-3-1 年龄 25 岁以上 战略市场营销、管理技能开发、合同法、财务管理 五年以上市场、市场营销管理工作经验，有丰富的市场营销策划经验，能够识别、确定潜在的商业合作伙伴，熟悉行 业市场发展现状 企业战略管理、领导艺术、生产管理、质量管理、财务管理、人力资源管理、工业工程 1.负责协助总经理建立全面的市场战略、制定并组织实施完整的市场方案； 2.与客户、同行业间建立良好的合作关系； 3.组织部门开发多种市场手段，完成市场计划及回款任务； 4.管理业务人员，帮助建立、补充、发展、培养业务队伍； 5.掌握市场动态，熟悉市场状况并有独特见解； 6.主持公司重大业务合同的谈判与签订工作； 7.协助处理大客户投诉，跟踪处理投诉结果，并进行客户满意度调查； 8.深入了解本行业，把握最新市场信息，为企业提供业务发展战略依据； 9.完成总经理临时交办的其他任务。 序号 1 工作要素描述 确定部门组织结构、编制、岗位职责 工作输出 组织结构图、岗位说明书、编制 频次 输出到达 输出形式 日常 人事 文本 日常 总经理 文本 相关人员 说明 2 收集行业信息和市场动态，确定市场战略； 公司相关市场政策 3 公司市场政策的组织执行与完善 日常 4 客户关系管理和客户资源开发 日常 5 市场结果跟踪，市场成果分析，存在问题的协调与处理 日常 6 业务合同的谈判与签订 日常 7 客户的回访与满意度跟踪 每月 8 产品业务策划的审核和业务费用预算 日常 9 业务部门的日常管理 日常 10 总经理临时安排的工作 日常 权限范围： 1.有权对公司的发展和市场战略提出建设性意见； 2.有权处理部门出现的一切问题，重大问题请示公司总经理； 3.对所辖部门人员有提拔、降职或辞退有建议权。 职位履行职责所依据的主要流程文件、操作规范、规章制度或指令等： 1.公司财务、市场管理制度，国家和行业的商业管理规定，如合同法等。 XXXX 有限公司 岗位说明书 岗位名称 业务经理 拟 制 编 号 WI-YW-005 所属部门 业务部 审 核 版 本 A/0 直接上级 业务总监 复 核 实施日期 直接下级 无 批 准 任 职 资 格 学 历 中专以上 专 业 不限 性 别 不限 理论知识 市场营销、合同管理、招标管理经验、财务管理等知识， 操作技能 具备一定的生产流程工艺管理、经济法规，从事相关工作三年以上。 培训要求 市场营销、客户关系管理、生产管理、质量管理 2013-3-1 年 龄 25 岁以上 1.负责协调客户、生产，协调供求平衡； 2.负责客户的开发与订单跟踪； 3.负责组织合同订单评审； 4.负责客户订单完成跟踪、异常处理和回款跟踪； 5.其他临时安排的事项。 序号 工作要素描述 工作输出 输出到达 输出形式 每月 业务总监 邮件 1 月度客户计划的收集、协调和控制； 2 应收账款的控制； 回款台账 日常 业务总监/财务 文本 3 组织合同评审； 合同订单评审记录表 日常 相关部门 文本 4 产品交付的组织、协调，平衡供需关系； 5 标书的制定与重大标书的制作； 不定时 6 完成领导交办的其他工作。 不定时 7 订单计划 频次 日常 权限范围： 1.有监督和完善市场体系和制度的权利； 职位履行职责所依据的主要流程文件、操作规范、规章制度或指令等： 1．公司商务管理规定和国家商务政策。 XXXX 有限公司 岗位说明书 岗位名称 客户经理 拟 制 编 号 WI-YW-006 所属部门 业务部 审 核 版 本 A/0 直接上级 业务总监 复 核 实施日期 直接下级 无 批 准 任 职 资 格 学 历 中专以上 专 业 不限 性 别 不限 理论知识 市场营销、合同管理、招标管理经验、财务管理等知识， 操作技能 具备一定的生产流程工艺管理、经济法规，从事相关工作三年以上。 培训要求 市场营销、客户关系管理、生产管理、质量管理、 2013-3-1 年 龄 25 岁以上 1.负责客户的开发; 2.负责客户意见和建议的收集; 3.负责客户导入的跟踪 4.其他临时安排的事项。 序号 工作要素描述 1 行业资料和动态管理 2 潜在客户名录 3 客户回访 4 5 6 工作输出 频次 输出到达 输出形式 每月 业务总监 邮件 潜在客户名录 日常 业务总监/财务 文本 客户回访台台帐 日常 相关部门 文本 行业趋势报告 7 权限范围： 1.有客户选择的建议权； 2.有监督和完善市场体系和制度的权利； 职位履行职责所依据的主要流程文件、操作规范、规章制度或指令等： 1．公司商务管理规定和国家商务政策。 XXXX 有限公司 岗位说明书 采购总监 拟 制 编 号 WI-CG-003 所属部门 采购部 审 核 版 本 A/0 直接上级 总经理 复 核 实施日期 直接下级 采购跟单、供应商开发工程师 批 准 任 职 资 格 岗位名称 学 历 理论知识 本科以上 专业 理工类优先 性 别 不限 2013-2-27 年龄 25 岁以上 供应链管理、物流管理、工商管理、财务管理知识 操作技能 有行业 5 年以上相关采购管理经验，熟悉招标和采购流程，熟悉供应商评估、考核，熟悉相关质量体 系标准和主要供应商渠道 培训要求 企业战略管理、领导艺术、生产管理、质量管理、财务管理、人力资源管理、工业工程、 1.负责采购采购战略的拟定和执行； 2.负责订单分配管理； 3.负责供应商管理； 4. 负责采购成本管理； 5.负责采购合同、订单的审核； 6.负责部门的日常管理； 7.总经理安排的其他事务。 序号 工作要素描述 工作输出 频次 输出到达 输出形式 1 负责部门组建、流程的制定和完善 采购控制程序等 不定时 总经理 文本 2 调查、分析和评估市场，拟订和执行采购战略； 公司采购战略 每半年 总经理 文本 3 根据产品的价格、分类和质量，有效管理货品的计划和分 配； 采购计划分配审核 每月 总经理 文本 4 发展、选择和处理供应商关系，如价格谈判、采购环境、产 供应商名单、采购 日常 总经理 文本 品质量、供应链、数据库等 合同等 5 建立各产品的采购成本构成明细 XX 产品物料成本 6 采购成本降低分析和措施实施跟踪 7 采购合同、订单审核 8 合同订单交货评审、订单更改审核 9 采购付款申请审核 付款申请单 每月 总经理 10 部门人员日常管理、考核管理 考核表、请假单等 日常 人事 11 其他总经理临时安排的事情 采购合同、订单 新产品 总经理 文本 不定时 采 购 文本 日常 总经理 文本 不定时 日 文本 常 文本 文本 不定时 权限范围： 5.采购订单审核和报价申请单审核权； 6.供应商考评报告审核权； 7.付款单据审核权； 8.所辖部门选择、调动、辞退建议权。 职位履行职责所依据的主要流程文件、操作规范、规章制度或指令等： 1.国家和行业有关的法律法规、采购管理程序 XXXX 有限公司 岗位说明书 岗位名称 采购跟单 拟 制 编 号 WI-CG-004 所属部门 采购部 审 核 版 本 A/0 直接上级 采购总监 复 核 实施日期 直接下级 无 批 准 任 职 资 格 学 历 中专以上 专业 不 限 性别 不 限 2013-2-27 年龄 22 岁以 上 理论知识 生产管理、质量管理、项目管理、采购管理、库存管理、 操作技能 有良好的计算机操作技能、良好的沟通协调能力、掌握国内外电子行业、机械行业的发展动态。 培训要求 生产管理、质量管理、工业工程、 1.负责公司所需资财的采购； 2.负责采购订单的下达； 3.负责采购进度跟踪； 4负责采购异常的协调； 5．负责采购付款申请制作和采购对账； 6.上级安排的其他工作。 序号 工作要素描述 工作输出 频次 输出到达 输出形式 1 所需材料供应商资料的采购合同、供应商联系资 料的汇总 供应商资料 日常 2 依据销售计划和库存，下达采购订单 采购计划、采购订单 日常 供应商 文本 3 依据生产计划，负责跟踪供应商物料到料 采购回货进度跟踪表 日常 PMC 邮件 4 采购异常的处理和信息反馈 异常信息反馈 5 供应商交货、服务、价格等因素日常考核与管理 供应商考核表 6 采购对账和货款付款申请 7 采购文件的管理 日常 8 其他临时安排的工作 日常 日常 每月 采购对账单、付款申请单 每月 相关部门 邮件/口头 采购总监 邮件 采购总监 文本 文本 权限范围： 1.有权依据供应商价格、服务、产品质量等各方面综合信息，确定供应商货物分配比例； 2.有权对供应商价格、服务、产品质量等项目进行考核评价； 职位履行职责所依据的主要流程文件、操作规范、规章制度或指令等： 1. 员工守则、采购控制程序等与采购相关的程序。 XXXX 有限公司 岗位说明书 岗位名称 供应商开发工程师 拟 制 编 号 所属部门 采购部 审 核 版 本 直接上级 采购总监 复 核 实施日期 直接下级 无 批 准 任 职 资 格 学 历 大专以上 专业 不限 性别 理论知识 供应链管理知识、商务英语、电子、模具、五金等行业基础知识 操作技能 计算机操作技能 ，沟通能力，英语表达能力 ； 培训要求 财务管理、公共关系管理、市场营销、工商管理、商务谈判技巧 不限 WI-CG-005 A/0 2013-2-27 年龄 25 岁 以上 1.供应商资源优化及管理； 2. 与供应商确立伙伴合作框架及供货条款 3. 建立采购资源管理数据库 4. 其他相关工作和任务 序号 工作要素描述 1 协助采购总监选择/开发新的供应商 2 根据产品特征、供应商优势等确立包括交 货、运输、支付和质量问题索赔在内的供货 工作输出 频次 输出到达 输出形式 供应商开发计划 日常 采购总监 文本/邮件 日常 采购总监 文本/邮件 采购合同 模式 3 通过市场调研，成本测算及商务谈判等手 段确定最有价格，实现公司利益最大化 报价意向书、产品成本 日常 采购总监 文本/邮件 不定时 采购总监 文本/邮件 对现有供应商及产品进行整合和优化，减 少供应商数量，降低综合成本，改善交货 期 日常 采购总监 文本/邮件 6 配合采购对供应商综合表现评价及改进 每月 采购 文本/邮件 7 供应商资料收集和考察 日常 采购 文本 8 其他临时安排事项 4 构成清单 随市场变化及供货规模调整/更新供货协议/ 采购合同 条款，实现经济成本最优 5 不定时 权限范围： 1. 对供应商选择有建议权； 职位履行职责所依据的主要流程文件、操作规范、规章制度或指令等： 1.员工守则、采购和供应商管理程序等相关文件 XXXX 有限公司 岗位说明书 任 职 资 格 岗位名称 财务总监 拟制 编 号 WI-CW-003 所属部门 财务部 审核 版 本 A/0 直接上级 总经理 复核 实施日期 直接下级 会计、出纳 批准 学 历 大专以上 专业 财务管理等相关专业 性别 不限 理论知识 通晓财务管理知识，具备会计、税收、法律等方面的知识 操作技能 具有会计师资格，5 年以上本岗位或相关岗位工作经验，3 年以上管理岗位经验 培训要求 企业战略管理、领导艺术、财务管理、人力资源管理、 1. 贯彻执行国家和上级有关政策、法律、法规、决策； 2. 负责公司财务核算，审计管理体系的建立与运作； 3. 负责公司资金、资产运用的监控； 4. 负责公司融资、投资计划的实施和监控； 5. 负责公司财务状况和经营投资风险分析； 6. 负责公司经营性支出的审批； 2013-2-27 年龄 25 岁 以上 序号 工作要素描述 工作输出 频次 输出到达 输出形式 相关法律法规 日常 相关人员 文本 财务制度 日常 相关部门 文本 1 组织收集国家、地方财务和税收管理政策和法律法规 2 制定财务管理制度和会计核算体系，完善财务基础管理工作； 3 组织公司会计核算及税务管理工作； 4 组织建立成本和存货控制体系， 5 组织投资项目的财务风险评估 6 组织建立并推行以产品线为主体的内部模拟核算体系 日常 相关部门 7 建立公司资金管理流程，编制资金规划，实施资金调度 日常 总经理 8 协调与组织公司对外信息披露及对外统计报表的编制与报送； 相关报表 日常 相关部门 9 组织公司的资产管理和资产盘点 资产管理台账 日常 相关部门 日常 相关部门 10 11 相关报表 日常 日常 不定时 代表公司就财务方面问题与国家相关部门沟通 完成总经理交付的其它任务； 不定时 权限范围： 1.有指导监督公司财务管理工作对财务管理制进行完善的权利； 2.有权处理部门出现的一切问题，重大问题请示公司总经理； 3.对所辖部门人员有提拔、降职或辞退有建议权； 职位履行职责所依据的主要流程文件、操作规范、规章制度或指令等： 8、 财务管理制度，国家相关的财务、统计、审计、金融、税收等方面的政策和法律法规。 XXXX 有限公司 岗位说明书 岗位名称 会计 拟制 编号 WI-CW-004 所属部门 财务部 审核 版本 A/0 直接上级 财务总监 复核 实施日期 2013-2-27 直接下级 无 批准 历 任 学 职 理论知识 资 格 操作技能 培训要求 大专以上 专业 财经类 财务管理、税收、工商管理、审计、金融管理知识 计算机操作；会计统计、报税等政府部门流程 财务管理、经济管理、金融学 1.负责协助财务总监制定并执行公司的会计核算制度； 2.负责记账凭证的汇总和总账的登记工作； 3.负责结账、对帐、编制各种会计报表 4.完成政府部门的报表统计； 性别 不限 年龄 25 岁以 上 序 号 工作要素描述 工作输出 频次 输出到达 1 建立、登记、打印总帐和明细帐以及各种辅助帐；及时登 记所管辖的账薄，按时结账； 相关账目 日常 财务总监 2 5 按会计制度规定设置、运用会计科目，发现记帐及凭证 错误及时更正；有关帐薄定期核对，确保帐帐相符 按会计制度要求进行会计核算。其内容包括：款项和有 价证券的收付；财物的计价和收发；债权、债务的管理 结算；财产物资的清查；财务成果的计算和处理。 按规定日期编制、汇总、打印各种会计报表报财务总监审 核，后报政府或合作方相关部门。 现金账目的建立及与出纳进行现金往来的核对 6 相关财务单据的保管 7 其他需要办理的会计手续和事项。 3 4 输出形式 文本 每周 文本 日常 文本 相关报表 每月 相关账目 每月 相关单据 每月 财务总监 财务总监 文本 文本 文本 权限范围： 2. 有单据的真伪和准确性有识别和跟踪改善的权利； 3. 对账务不一致的情况，有反馈权； 4. 对违反公司和国家财务管理制度的人员有监督和举报权； 职位履行职责所依据的主要流程文件、操作规范、规章制度或指令等： 1.公司财务和会计管理制度；国家相关的会计、统计、税收、金融政策。 XXXX 有限公司 岗位说明书 任 职 资 格 岗位名称 出纳 拟 制 编 号 WI-CW-005 所属部门 财务部 审 核 版 本 A/0 直接上级 财务总监 复 核 实施日期 直接下级 无 学 历 大专以上 2013-2-27 批 准 专 业 财经类 理论知识 财务管理、税收、工商管理、审计、金融管理知识 操作技能 计算机操作；会计统计、报税等政府部门流程 培训要求 财务管理、经济管理、金融学 性 别 不限 年 龄 25 岁以上 1.负责公司付款和结算工作； 2.负责公司现金管理和帐户资金管理； 3.负责库存现金、空白结算凭证、有价票据、印章的安全管理工作； 4.完成领导交办的其他工作。 序号 工作输出 工作要素描述 1 根据审核无误的会计凭证，办理现金收付和银行结算业 务； 2 根据审核无误的现金收付凭证，登记现金日记账及银行日 记账，编制资金收支日报表， 3 协助编制月度资金计划汇总表和月度资金结算表； 资金收支日报表 月度资金计划汇总表 和月度资金结算表 频次 输出到达 日常 财务总监 每日 财务总监 每月 4 发放工资、奖金，并填制有关的记账凭证； 每月 5 严遵守现金管理制度和支票使用规定，现金要做到日清月 结； 每日 6 按照经批准的费用报销单付款，并审核相关票据 7 库存现金、空白结算凭证、有价票据、印章管理与核对 8 其他领导临时交办的工作； 费用报销单 财务总监 输出 形式 文本 文本 文本 日常 文本 日常 权限范围： 2. 有对违反资金使用行为制止、举报的权利； 3. 有对手续不齐的付款拒绝付款的权利。 职位履行职责所依据的主要流程文件、操作规范、规章制度或指令等： 1.公司财务管理制度、资金管理制度 XXXX 有限公司 岗位说明书 任 岗位名称 品质经理 拟 制 编 号 所属部门 品质部 审 核 版 本 直接上级 总经理 复 核 实施日期 直接下级 文控员、品质领班、IQC 组 长、QE 批 准 学 历 大专以上 专业 不限 性 别 不限 WI-PZ-016 A/0 2013-2-27 年 龄 25 岁以上 职 资 格 理论知识 质量管理、生产管理、安全管理、环境管理 操作技能 有良好的策划能力、组织能力、沟通协调能力、质量体系管理能力 培训要求 企业战略管理、领导艺术、生产管理、质量管理、财务管理、人力资源管理、ISO 质量体系 1. 负责协助管理者代表进行质量管理体系的策划与实施推动； 2 督导和推动各部门按 ISO9001 各要素运作。 3 主持召开各种质量会议，协助各部门处理异常问题。 4.审核部门呈交的作业与检验记录和文件。 5.对进料质量进行最终判定，并推动 IQC、QE 对供应商进行转导、稽核、评估、追踪改善等。 6.督导 QE 及时处理生产质量异常问题和客户投诉的回复与追踪、确保纠正与预防措施的有效实施。 7.督导生产可靠性实验测试和新产品试产的质量改善极其可靠性测试。 8.对成品的质量进行最终判定，并针对异常问题督导相关人员跟进改善。 9 协调客户验货的各项工作。 10 督导并审核品质周报、月报。 11 督导各部门提升产品质量，防止异常发生，达到公司的质量目标。 12 协助部门各级职位的代理人制度，健全人才培养、储备、晋升制度、保障人员有序、良性移动。 13 对下属进行考核、评定。 序号 工作要素描述 1 协助管理者代表进行质量管理体系的 策划与实施推动； 2 协助管代进行管理体系的内审、管理评 审策划和组织实施 3 执行公司各项管理体系目标与方针， 审核和跟踪目标指标达成情况； 4 6 工作输出 输出到达 输出形式 日常 各部门 文本 内审计划、内部审核检查表、内部审 核评价报告；管理评审报告、管理 评审输出结果跟踪； 每半年 每年 各部门 文本 QEH 达成统计月报表 每月 各部门 邮件 不定时 关联部门 管理体系文件 代表公司协调认证公司及政府质量管 理部门 频次 部品的可靠性品质验证。 部品可靠性实验报告 不定期 客户要求 文本 产品品质标准的审核； 产品外观检验标准、产品出货检验 标准 产品生 产前 品质部 文本 对供应商的品质管理体系、进料产品质 量的控制 、不良物料的确认与处理； 品质异常联络单、供应商质量保证 能力调查表、进料检验报告、退料单 等相关品质记录 必要时 采购、供 应商 文本、邮 件 进料检验、生产过程和成品出货的品质 控制和分析； 1.IPQC 检验日报表、IQC 检验日报 表、OQC 检验日报表 每日 相关部门 邮件 顾客品质投诉处理与质量问题跟踪。 顾客投诉意见登记表 顾客投诉处理跟踪表 日常 相关部门 邮件、文 本 11 质量管理活动和质量意识的教育； 员工培训记录、质量问题分析案例 日常 相关部门 12 品质管理改善活动的组织与策划 质量文化氛围的建设策划与实施 日常 相关部门 日常 各部门 日常 相关部门 7 8 9 10 13 14 负责本部门人员的选择，工作安排和 培训 人员职责分配、培训记录表 15 部门人员工作纪律、工作业绩管理 日常 行政人事 权限范围： 1.有权对供应商的质量保证体系和质量保证能力提出要求和建议； 2.有对公司质量事故的处理建议权； 3.有对不合格品的初步处置权； 4.出现重大品质问题时，有提出停线整改的权利； 5.对本部门人员的选拔、降职或辞退的建议权。 6.职位履行职责所依据的主要流程文件、操作规范、规章制度或指令等：国家、地方法律法规和行业标准：产品质量 法、电信终端设备强制性认证实施细则、计数抽样检验程序、电子信息产品污染控制管理办法（第 39 号）、强制性产品 认证标志管理办法等；公司规章制度与程序：质量手册、质量有关的程序文件等 XXXX 有限公司 岗位说明书 岗位名称 IQC 组长 拟 制 编 号 所属部门 品质部 审 核 版 本 WI-PZ-017 A/0 直接上级 品质经理 复 核 直接下级 IQC 检验员 批 准 任 职 资 格 学 历 高中以上 专业 实施日期 不限 性别 不限 2013-2-27 年龄 25 岁以上 理论知识 质量管理、电子元器件知识、生产管理、安全管理、环境管理 操作技能 组织能力、沟通协调能力、故障识别、QC 工具应用、测量设备操作 培训要求 生产管理、质量管理、财务管理、人力资源管理、工业工程、ISO 质量体系 5、 协调、指导、调配 IQC 工作，并处理好本组各项工作，确保上线物料符合质量要求。 6、 监督 IQC 对来料检验按检验要求检验。 7、 仪器、设备的保养。 8、 来料检验报表的审核及统计存档。（电子档） 9、 来料异常的处理及跟进。 10、 及时向上级汇报 IQC 运作状况。 11、 负责新近人员的培训工作。 12、 督导小组团队目标达成。 13、 负责来料、退料异常确认。 14、 其它临时交代的一切事物。 序号 工作输出 工作要素描述 频次 输出到达 1 早会，总结昨天工作，布置当日工作，传达上级精神 每日 IQC 2 IQC 区域 8S 开展组织 每日 IQC 3 检验过程不良品确认和异常反馈及处理跟踪 品质异常反馈表 日常 4 生产不良品确认 不良品确认报表 日常 5 来料不良、品质缺陷样板同供应商的确认 6 部品的样品管理 样品管理台账 7 部品的 5MIE 变更管理 5M1E 变更管理台账 8 供应商日常品质考核 供应商交货品质报表 9 产品实验管理 实验报告 10 IQC 相关报表审核 相关报表 输出形式 关联部门 文本 生产 不定时 供应商 文本 日常 文本 不定时 文本 日/周/月/年 采购 不定时 邮件 文本 每日 部门文员 文本 权限范围：1.有权对供应商的质量保证体系和质量保证能力提出要求和建议； 2.有对公司质量事故的处理建议权； 3.有对进料不合格品的初步处置权； 4.对 IQC 组人员的考核权。 职位履行职责所依据的主要流程文件、操作规范、规章制度或指令等： 员工手册、与品质相关的程序文件。 XXXX 有限公司 岗位说明书 岗位名称 文控员 拟 制 编 号 WI-PZ-018 所属部门 品质部 审 核 版 直接上级 品质经理 复 核 实施日期 直接下级 无 批 准 任 职 资 格 学 历 高中以上 专业 理论知识 质量管理、工业工程、生产管理 操作技能 有文控工作经验；电脑操作熟练； 培训要求 ISO9001 质量管理体系 不限 性别 本 不限 A/0 2013-2-27 年龄 25 岁以 上 1. 负责统计品质日报、周报、月报。 2. 整理及提交客户所制定的报表（金板报表、维修报表等） 3. 每日考勤统计、人员异动提报。 4. 负责品质部所有资料的管理：分类、归档、借阅等。 5. 外来文件如 BOM 的接受、整理、登记、发放及回收工作。 6. 负责做好品质会议记录。 7. 负责品质部人员的办公用品及每月消耗品的申请领用发放工作。 8. 负责体系文件管理：分类、归档、借阅、回收、作废等。 9. 负责品质部仪器管理台账记录。 10. 负责新近人员的资料存入电子档。 11. 过期作废文件的回收、作废、销毁及保留文件的管理。 12. 公司相关文件的打印机复印工作。 13. 部门复印纸张、办公用品、消耗品的控制。 序号 工作输出 工作要素描述 频次 输出到达 输出形式 文本 1 质量管理体系文件的汇编、汇编、存档、受控、 文件清单 修改、分发、回收、作废管理； 日常 各部门 2 外来文件、资料、样品的受控分发管理 日常 相关部门 3 部门文件资料管理 日常 4 品质报表汇总发布 每日 相关部门 邮件 5 质量目标达成统计汇总 每月 相关部门 邮件/文本 6 部门办公用品申请、领用和消耗控制 每月 人事助理 文本 7 部门人事资料和考勤管理 每月 人事助理 8 部门人员入职、离职手续办理 不定时 9 其他临时安排事项 不定时 外来文件清单 考勤记录表、人事台账 权限范围： 7. 有对违反文件管理规定人员和部门提出处理建议权； 2.文件管理流程有修改建议 职位履行职责所依据的主要流程文件、操作规范、规章制度或指令等： 员工手册、与品质相关的程序文件 文本 XXXX 有限公司 岗位说明书 岗位名称 品质领班 拟 制 编 号 所属部门 品质部 审 核 版 本 直接上级 品质经理 复 核 实施日期 直接下级 IPQC、OQC 批 准 任 职 资 格 学 历 高中以上 专业 不限 性别 不限 WI-PZ-019 A/0 2013-2-27 年龄 理论知识 质量管理、工业工程、生产管理、安全管理、环境管理、品质控制手法 操作技能 异常识别能力、沟通协调能力、测量设备操作、QC 工具应用 培训要求 质量管理、工业工程、ISO9001 质量管理体系 25 岁以上 9.领导下属进行现场品质管理，确保品质稳定。 10.协助经理、QE 管理好品质工作。 11.解决下属提报的工作问题。 12.听取上司的工作指示，并上传下达督导落实。 13.制定培训计划并定期组织培训及考核。 14.首件确认、下属工作的完成情况监督检查。 15.对品质部测量设备的管理及保养确认检查。 16.品质报表审核、考勤的制作。 17.上级临时交办的事物。 工作输出 频次 序号 工作要素描述 1 早会，总结昨天工作，布置当日工作，传达上级精神 每日 2 IPQC、OQC 区域 8S 开展组织 每日 3 生产检验过程不良品确认和异常反馈及处理跟踪 4 生产现场作业遵守抽查 5 IPQC 和 OQC 人员管理与工作分配 6 IPQC 和 OQC 相关报表审核 品质异常反馈表 输出到达 日常 关联部门 日常 生产 输出形式 文本 日常 相关报表 每日 7 制程问题与相关部门协调 不定时 8 IPQC、OQC、制程 QC 的培训和技能考核 不定时 9 客户投诉的确认与调查 不定时 10 其他临时安排的事务 不定时 权限范围： 1.有权对 OQC、IPQC、QC 检验人员的选择与考核； 2.对生产和返工过程有监督权； 职位履行职责所依据的主要流程文件、操作规范、规章制度或指令等： 员工手册、与品质相关的程序文件。 部门文员 文本 XXXX 有限公司 岗位说明书 岗位名称 IQC 拟 制 编 号 WI-PZ-020 所属部门 品质部 审 核 版 本 A/0 直接上级 IQC 组长 复 核 实施日期 直接下级 无 批 准 任 职 资 格 学 历 中专以上 专业 不限 性别 不限 2013-2-27 年龄 18 岁以 上 理论知识 了解品质基本知识、熟悉物料检验相关知识及流程、有一定识图能力，能正确填写各类质量记录。 操作技能 按检验标准执行物料的检验、熟悉相关检测仪器的使用、对物料缺陷有一定的判断能力。 培训要求 ISO9000 质量管理体系 1.负责按照进料检验作业指导书对物料进行检验； 2.负责检验资料的归档管理工作； 3.负责检验设备的日常维护与保养； 4.负责检验区域的 8S； 序号 1 工作要素描述 工作输出 开展工作区域 7S 频次 输出到达 输出形式 日常 2 按照检验作业指导书进行检验，对检验结果进行标 识 3 检验异常反馈 品质异常联络单 日常 IQC 组长 文本 4 检验报表制作 检验记录表 日常 IQC 组长 文本 5 检验设备的日常维护保养 6 日常 其他临时安排的工作 7 8 9 权限范围： 1. 对部品品质有初步判定权； 职位履行职责所依据的主要流程文件、操作规范、规章制度或指令等： 员工手册、与品质相关的程序文件。 日常 不定时 XXXX 有限公司 岗位说明书 岗位名称 IPQC 拟 制 编 号 WI-PZ-021 所属部门 品质部 审 核 版 本 A/0 直接上级 制程品质组长 复 核 实施日期 直接下级 无 批 准 任 职 资 格 学 历 高中以上 专业 不限 性别 不限 2013-2-27 年龄 18 岁 以上 理论知识 了解品质基本知识、熟悉物料检验相关知识及流程、有一定识图能力，能正确填写各类质量记录。 操作技能 按检验标准执行物料的检验、熟悉相关检测仪器的使用、首件确认 培训要求 ISO9000 质量管理体系 1.负责制程首件检验和开线检查； 2.负责检查生产过程中是否按照作业规范执行； 3.负责统计分析、确认生产过程中产生的不良品，重大异常及时通知制程品质组长； 4.负责返工过程中监督； 5.上换料确认； 6、上级交代的其他事项。 序号 工作要素描述 1 按 照 IPQC 作 业 指 导 书 进 行 首 件 确 认 和 开 线 检 查； 2 制程过程不间断进行品质和作业遵守巡查 3 巡检中存在问题的反馈与跟踪 4 生产返工过程的监督检查 工作输出 IPQC 巡检表 频次 日常 生产 每小时 组长 日常 生产 不定时 生产 组长 5 IPQC 巡检报表的制作 日常 6 上级临时安排的任务 不定时 7 8 9 输出到达 输出形式 权限范围： 1. 对制程品质有初步判定权； 职位履行职责所依据的主要流程文件、操作规范、规章制度或指令等： 员工手册、与品质相关的程序文件。 XXXX 有限公司 岗位说明书 岗位名称 OQC 拟 制 编 号 WI-PZ-022 所属部门 品质部 审 核 版 本 A/0 直接上级 品质领班 复 核 实施日期 直接下级 无 批 准 任 职 资 格 学 历 高中以上 专业 不限 性别 不限 2013-2-27 年龄 18 岁以上 理论知识 了解品质基本知识、熟悉物料检验相关知识及流程、有一定识图能力，能正确填写各类质量记录。 操作技能 按检验标准执行检验、熟悉相关检测仪器的使用、熟悉检验标准、抽样方案。 培训要求 ISO9000 质量管理体系 1.负责成品抽检和包装首件确认； 2.负责质量出厂检验报表统计输出； 3.负责本工作区域的 7S 维持。 序号 1 2 工作输出 工作要素描述 工作区域 8S 开展 包装首件确认 频次 输出到达 日常 首件确认单 日常 生产 文本 文本 3 成品入库和出货检验 成品送检单、OQC 抽检记录表、OQC 抽检日报表 日常 生产 4 OQC 相关报表制作 相关报表 日常 组长 5 OQC 抽检异常的反馈 品质异常联络单、返工通知单 不定时 组长 6 库存成品到期检验 不定时 组长 7 临时安排的任务 不定时 组长 8 输出形式 9 权限范围： 1.有对成品不良按照检验标准初步判定权。 职位履行职责所依据的主要流程文件、操作规范、规章制度或指令等： 员工手册、与品质相关的程序文件。 XXXX 有限公司 岗位说明书 岗位名称 QE 拟 制 编 号 WI-PZ-023 所属部门 品质部 审 核 版 本 A/0 直接上级 品质经理 复 核 实施日期 直接下级 无 批 准 任 职 资 格 学 历 高中以上 专业 不限 性别 不限 2013-2-27 年龄 18 岁以上 理论知识 质量管理、生产管理、安全管理、环境管理 操作技能 PCBA 检验标准、成品检验标准、物料检验标准；熟悉相关检测仪器的使用、抽样方案、异常处理。 培训要求 ISO9000 质量管理体系 1、 实时处理客户抱怨及退货，以确保客户满意。 2、 对各种材料及成品、半成品检验标准进行审核。 3、 制程异常、来料异常分析处理以及提报反馈上司。 4、 统计、分析各类质量报告（如日常异常报告、周报）、及时提醒并退懂全公司相关部门人员共同提升质量。 5、 统计、分析 SMT 段或组装段的质量不良，并推动各部门改善，以达到目标。 6、 外发机型的质量跟进与管理。 7 做好相关质量记录，以便追溯。督导 IPQC 首件，并及时处理 IPQC 提报的工作问题。 8.IPQC 人员的培训工作。 9 上级临时交办的事物。 序号 1 工作区域 8S 开展 2 PCBA 检验标准制定 3 工作输出 工作要素描述 成品检验标准 频次 输出到达 输出形式 日常 SOP 日常 生产/品质 文本 SOP 日常 生产、品 文本 质 4 5 6 7 部品检验标准 客诉处理 数据统计分析 物料异常处理 SOP 日常 生产、品 质 品质异常联络单、返工通知单 各类品质报表 每周、每月 品质异常联络单 各部门 各部门 权限范围： 1.有对成品不良按照检验标准初步判定权。 职位履行职责所依据的主要流程文件、操作规范、规章制度或指令等： 员工手册、与品质相关的程序文件。 XXXX 有限公司 岗位说明书 岗位名称 PMC 经理 编 号 拟 制 WI-PM-003 所属部门 PMC 部 审 核 版 本 A/0 直接上级 总经理 复 核 实施日 期 2013-2-27 直接下级 学 任 职 资 格 历 MC 仓库主管、PC、 高中以上 专业 批 准 不限 性 别 不限 年 龄 25 岁以上 理论知识 质量管理、工业工程、生产管理、安全管理、环境管理、仓库管理知识、物流管理知识、“7S”ES 知识 操作技能 有良好的策划能力、组织能力、沟通协调能力、熟悉仓库管理的一般程序，熟悉 ISO 质量管理体 系 培训要求 企业战略管理、领导艺术、生产管理、质量管理、财务管理、人力资源管理、工业工程、ISO 质量体 系、ISO14000 环境管理体系、OHSAS18000 职业健康 1.负责执行公司的管理方针和目标，主持 PMC 部的日常工作； 2.负责按照销售要求安排组织生产，合理控制物料库存； 3.负责生产进度管理和异常协调； 4.负责工厂出货安排和物流安排； 5.负责协调相关部门进行呆滞物料的处理； 6.负责仓储运作系统流程的策划与组织实施； 7.负责公司材料、半成品、成品、辅助物料的库存管理； 8.负责仓库安全管理； 9.负责仓储人员的选择与培训； 10.负责公司仓库账目管理； 11.负责所有进出仓库单据的审核; 12.代表仓库与其他部门进行沟通和协调; 10.其他临时安排的工作。 序号 1 2 3 4 5 工作要素描述 根据销售计划制定详细可行的生 产计划 根据生产计划制定详细准确的物 料欠料明细 各车间生产进度安排及进度控 制，异常调整 各车间生产负荷统计及生产能力 平衡调度 生产物料的统筹、用料控制、异 常情况追踪 工作输出 频次 输出到 达 各部门 输出形式 生产计划 每日 各订单欠料明细 每日 生产进度报表 每日 相 关 人 员 邮件 生产能力统计表 不 定 时 相 关 人 员 邮件 日常 相 关 人 员 相 关 人 员 文本 邮件 XXXX 有限公司 岗位说明书 岗位名称 PC 拟 制 编 号 WI-PM-004 所属部门 PMC 部 审 核 版 本 A/0 直接上级 PMC 经理 复 核 实施日期 直接下级 无 批 准 任 职 资 格 学 历 高中以上 专业 不限 性别 不限 理论知识 质量管理、电子元器件知识、生产管理、安全管理、环境管理 操作技能 组织能力、沟通协调能力、故障识别、QC 工具应用、测量设备操作 培训要求 生产管理、质量管理、财务管理、人力资源管理、工业工程、 2013-2-27 年龄 25 岁以上 1.负责生产计划的制定； 2.负责生产计划达成情况的统计与汇报，对未按照计划达成的进行跟踪； 3.负责套料生产料单的制作和分发； 4. 负责出货安排的下达与出货到货情况的跟踪，对物流商进行管理； 6.负责产品物料批次消耗跟踪和批次清尾物料需求汇总与核实，跟踪补料到料和生产跟踪。 7. 上级临时安排的其他事宜。 序号 工作要素描述 工作输出 输出到达 输出形式 每天 各部门 文本 1 生产计划的制定 2 欠料明细跟进 3 生产计划达成率统计 生产计划达成率 每天 相关人员 文本 4 生产进度跟踪确认 生产进度跟踪表 每天 相关人员 邮件 5 生产指令下达 生产指令单 按订单 各部门 文本 6 按销售出货需求下出货通知给库存 成品出货通知单 按销售 仓库 文本 7 物流公司之业务处理 物流托运单／放货通知 按销售 物流公司 每月 相关部门 8 成品每月盘点 9 异常反馈及处理 生
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裁剪部门职能说明书
裁剪部门职能说 明书 公司行业 服装公司 公司规模 150 人左右 公司地区 南京 部门人数 5人 部门名称 裁剪部 直接上级 厂长 分管 大版裁剪、分包、编号、发包、压衬、二次清剪、换片 范围 工作 权限 1．对公司的经营管理和发展提出建议的权力； 2．在部门职责范围内按制度自主开展各项工作的权力； 3．本部门人员的录用、解聘建议权及工作调配权； 4．有权考核部门人员，决定内部奖惩，并提供薪酬分配建议； 5．考核、反馈相关部门工作绩效的权力； 6．公司规定、上级主管授予的其他权限。 7. 工作上有需要可与其他部门协调，互助。 主要工作内容 1、领取生产计划：当主管向裁剪房分配裁剪任务时，裁剪房要明确什么品号、什么品种规 格、比例、交货时间。并且每天记录在册（开接收单）主管签名 2、裁剪房凭接收单带技术室、仓库领取所需要的技术资料、生产用料。 3、生产前，根据技术室要求详细的注意哪些必须提前做的准备工作比如测缩率。 4、生产过程中，核料目前参照技术室制定标准执行。由库房审核记录。 5、在完成所有裁剪等工艺后，已成为标准半成品，开出通知单。 6、发包房来裁剪房领包时，裁剪房必须派专人负责，并做好签字记录。 7、二次清剪，由裁剪房专人管理以下几条： ① 专人负责上机清剪； ② 版子的管理； ③ 是否清剪到位； ④ 版子是否磨损、需更新、安全监督、打扫卫生、合理地对机器进行维护； 8、每批货裁完后，同时开出库房通知单，凭通知单库房进行核算，成品多少，零件 多少，核算后，把零料收回库房。
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标准化管理室职能说明书
部门职能 标准化计量管理室 部门名称： 标准化计量管理室 上级部门： 技术中心 下属岗位： 标准化员、计量员 部门本职： 公司的技术标准化管理及计量管理。 主要职能： （1） 贯彻执行国家的标准化、计量法律、法规。 （2） 制订公司标准化管理制度和工作程序，编制公司标准化工作计划。 （3） 积极采用国际标准和国外先进标准组织制订企业标准。 （4） 组织实施国家标准、行业标准、地方标准和企业标准并监督检查。 （5） 企业标准的及时备案，定期复审、修订和废止。 （6） 参与研制新产品、改进产品，技术改造和技术引进中的标准化工作，提出 标准化要求，做好标准化审查。 （7） 做好标准化效果的评价与计算，总结标准化工作经验。 （8） 搜集国内外标准化信息，统一归口管理各类标准文档并定期归档。 （9） 制订并实施公司计量器具管理制度。 （10）统一管理公司计量器具，统一组织计量器具的检定并做好检定记录的保管 和定期归档工作。 （11） 监督检查在用计量器具的使用情况，保证计量器具使用的正确性和计量值 的准确性和标准性。 （12）按照生产工艺及时正确配备计量器具。 （13）计量器具和计量方法的研究改进。 （14）宣传普及标准化和计量知识，提高员工标准化和计量意识。对公司有关人 员进行标准化、计量培训，对公司有关部门的标准化、计量工作进行指导。 管辖范围： （1） 标准化计量管理室所属员工。 （2） 标准化计量管理室办公场所及卫生责任区。 （3） 标准化计量管理室办公用具、设备设施。 （4） 公司计量器具。
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产品开发室职能说明书
部门职能 产品开发室 部门名称： 产品开发室 上级部门： 技术部 下属岗位： 产品开发技术人员、试验员 部门本职： 新产品开发、产品改制及技术服务工作。 主要职能： （1） 根据公司新产品开发计划和客户要求制订产品开发实施方案，并组织论证 、 实施。 （2） 收集、整理国内、外各类香精开发的技术信息并应用于实践工作。 （3） 采用新原料、新技术开发新产品，提出原料和产品标准的有关技术数据。 （4） 申请、参与新产品评审。 （5） 会同相关部门做好新产品的首批生产。 （6） 产品包装物质的研究确定。 （7） 产品的改制工作。 （8） 开展技术服务工作。 （9） 产品开发技术资料（原始配方、生产配方）的整理和及时归档工作。 （10） 做好保密工作。 （11） 产品开发室的安全、卫生工作。 （12） 产品开发室所使用器具．设备、设施的管理、维护工作。 管辖范围： （1） 产品开发室所属员工。 （2） 产品开发室办公场所及卫生责任区。 （3） 产品开发室办公用具、设备设施。
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各职能部门的安全职责
各职能部门、生产基层单位的安全职责 车间安全职责 1、及时传达贯彻有级有关安全生产的政策、法令，坚持“五同时” 原则。在编制生产作业计划时，必须有安全措施计划。 2、安排下达生产任务时，必须在保证安全的前提下安排生产，安全 和生产发生了矛盾时，生产必须服从安全。 3、在生产中出现危及人身安全和设备安全的重大隐患或险情时，应 立即停产处理。 4、发生重大事故应立即报告公司领导和有关部门，派专人赴现场调 查处理。 5、在公司召开办公例会汇报生产时，安全和协调解决的安全生产问 题同时记入会议记录。 6、组织高度检修和停产和恢复生产的健全工作。 7、参加有关事故的调查处理，负责生产事故的调查、分析处理、统 计、上报工作。 8、组织编制、修订安全操作规程，岗位操作法，工艺条件必须符合 安全技术要求。 9、负责研究解决生产工艺过程中产生的有害气体和粉尘问题，采取 有效措施，改进设备或工艺改进，改善环境条件，保护员工身体健 康。 10、对在生产中因工艺、技术原因也现的事故，组织调查、分析，提 出处理意见。 综合部部安全职责 1、负责安排全公司的安全大检查。 2、负责安排安全、环保分析会，做为专题会议记录归档。 3、负责做好上级安、环部门工作联系和接待工作。 4、发生险性或事故及时派车前往现场抢救。 5、保持食堂整洁，定期消毒，保证食品饮食卫生，避免食物中毒。 6、本部门所用灶具注意安全，防止液化气泄漏，热交换器使用注意 安全，以防漏电伤人。 7、集体宿舍不准乱拉乱装电线和电器设备，做好安全卫生防火工作。 不准使用电炉和明火取暖。 8、对新员工进行公司规章制度、劳动纪律教育，并在上岗前做好体 检。 9、门卫值班坚守工作岗位，对外来车辆和人员进行登记。 10、采购的器材、设备、防护用品、器具要保证质量，手续齐全。 11 、切实做好劳动防护用品的管理发放工作。 备件部门的安全职责 1、做好仓库的防火、防爆、危险物品、气并的管理预防工作。 2、对危化物品要分类存放，固体和液体不能混合存放。 3、保证仓库安全，消防器材要齐全、完好。 4、仓库要经常通风，发放物料结束及时落锁，确保存放物资安全， 发现问题及时汇报。 5、对溶液库要以常检查，以免泄漏和管道阀门滴漏，发现问题及时 解决。 销售部安全职责 1、销售部负责人对本部安全管理工作负全面责任。 2、贯彻执行国家及上级主管部门制定的职业安全卫生和劳动保护 的法律、法令，落实企业制定有关安全生产（经营）的规定、规章和 制度。 3、加强对外来客户、承运人的安全教育，督促其遵守企业的各项安 全管理制度。 4、积极参加公司生产安全培训会议，充分掌握各产品的性能。 5、做好各项合同签订工作。 财务部安全职责 1、根据本企业实际情况及企业安全技术措施经费的需要，按 计划及时提取安全技术措施经费、劳保保护经费及其它安全生产所需 经费，保证专款专用； 2、按照国家及市对劳动保护用品的有关标准和规定，负责审 查购置劳动保护用品的合法性，保证其符合标准； 3、协助安全主管部门办理安全奖、罚款的手续。 4、按照安全生产设施需要，制订安全设施的经费预算。 5、对审定的安全生产所需经费，列入年度预算，落实好资金 并专项立帐使用，督促、检查安全经费的使用情况。 6、负责安全生产奖罚款的收付工作，保证奖罚兑观。
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发电部职责说明书
发电部职责 部门职责 1. 在分管副总、总工领导下，全面负责发电部的安全、经济生产 运行管理工作； 2. 坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，管理与监视 好机组日常运行工作，确保机组安全、经济运行，预防发生设备严重 损坏及人员误操作事故； 3. 认真落实《防止电力生产重大事故的二十五项重点要求》，对 易出现的锅炉四管爆漏、电气误操作等事故，严格执行公司制定的详 细措施进行落实； 4. 对于发生的各种不安全因素，应在其职责范围内认真组织， 查找原因，制定防范措施并应积极配合相关部门参与事故的调查分 析； 5. 每年应组织各专业修订、编制运行规程工作。对设备改进、系 统变化、运行参数应及时进行修订，切实做到与现场实际相符； 6. 应经常对员工及新入厂员工进行安全思想教育和安全培训工 作。并利用多种形式开展有关安全知识竞赛及有关安全生产的小指标 竞赛活动，提高员工的安全意识和自我保护能力； 7. 应监督员工对保证安全生产方面的规章制度，安全规程、运 行规程的正确执行，加强“三票三制”的检查和抽查工作，保证 “两票”合格率达到 100%； 8. 加强对设备缺陷的微机管理工作，合理安排运行方式，确保 机组在最佳工况下运行。对影响机组安全稳定运行，威胁人身、设备 安全的重大隐患应及时通知生产技术部、检修人员进行处理； 9. 按规定及时参加公司召开的安全分析例会，及时召开本部门 的运行安全经济分析例会； 10. 根据公司下达的年度安全目标计划，每年初制定部门及所 属班组的安全目标保证措施，层层落实安全生产责任制，并监督安 全目标的实施。 11. 做好生产现场的安全管理工作，落实股份公司及本公司有 关安全设施标准化的规定； 12. 在深入生产现场时应加大查禁违章工作的力度，杜绝指挥 性违章和习惯性违章，对发生的各类违章应严格按照“四不放过” 的原则和“教育、曝光、处罚、整改”的步骤分析处理，并实行联责 考核。发现违章必须及时制止，否则，按违章处理； 13. 负责生产方面安全技术指标的提升，保证废水、废气、废渣 达标排放； 14. 负责入场煤质的监督化验把关，达到采制化达标 ； 15. 负责生产生活用水的调水、储水、水质处理，达到生产生活 用水水质指标要求； 16. 搞好本部门的防汛、防寒、防冻、防火、防盗等工作； 17. 负责提出运行设备及系统存在的安全隐患。
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工艺技术部部门职责
工艺技术部部门职责 部门定位：保证制剂厂处方工艺技术改进，完成制剂厂工艺技术验证工作，为生产提供稳定、 有效的工艺技术支持，同时完成新产品研发工作 部门职责描述： 1、 谋划产品布局，引导产品结构调整，提出自主立项需求。 2、 承担与技术中心和委外单位的对接工作，协助完成中试，组织完成新产品生产工艺验证工 作。 3、 负责组织接受新产品注册现场检查工作。 4、 负责与技术中心和委外单位的新产品对接，建立新产品的试产、技术转移、以及委外研发产 品的技术资料档案。 5、 编制及完善工艺规程、作业指导书等工艺文件并监督执行。 6、 指导、协助生产部门及时解决生产过程中出现的工艺、技术问题。 7、 负责茶园制剂厂自身科研项目的开发，担制剂厂在产产品的处方工艺的技术改进工作。 8、 起草处方工艺试验方案，并实施，收集实验数据，确定优化处方和工艺，提高产品质量。 9、 起草年度验证总计划，组织各部门开展各项确认和验证工作。 10、为再注册、补充变更申请等提供相关验证资料。 11、承担工艺、技术资料的归档及管理工作。 12、配合各车间重大偏差的调查，根据偏差情况拟订小试方案，用小试的实验报告提供科学的 数据，确定偏差因素。
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工程部职能说明书
部门职能 工程部 部门名称： 工程部 上级部门： 营业部 下级部门： 运作部、维修部、基建部。 部门本职： 保证酒店设备、设施的正常运行。 主要职能： １、 负责酒店电力系统、电梯、空调系统、冷热水系统及地面管道，锅蒸汽 系统运行管理、设备维护、维修、故障检修。 ２、 负责酒店供水设备、厨房设备、洗涤设备的维修保养和故障维修。 ３、 负责酒店、制冷设备、排汽设备的维修、维护和故障检修。 ４、 负责酒店内楼舍维护和室内装修设施、家具、门锁、卫生间设施的维修 工作。 ５、 负责酒店电路、灯饰、灯具的维护、维修工作。 ６、 负责酒店动力系统的设备更新和系统改造。 ７、 负责油料，液化气的储存和发放及其设备的维修保养。 ８、 负责酒店基本建设工程的组织实施。 ９、 负责酒店设备运行的控制和监督。 １０、 制订工程部规章制度、工作程序、工作计划。
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技术管理部职能说明书
部门职能 技术管理部 部门名称： 技术管理部 上级部门： 技术中心 下属部门： 设计室、工艺室、技改室、模具室、工具室、技术档案室 部门本职： 提高企业的设计水平和工艺水平。 主要职能： （1） 组织企业中的有关人员进行新技术、新产品试验的实施和推广工作。 （2） 主持拟订技术发展规划，能在日常技术管理中及时提出并解决本企业生产 技术中的问题。 （3） 根据市场信息及企业特点及时提出技术方面的开发方向，以及新工艺、新 技术的应用。 （4） 参与技术谈判和对外技术交流。 管辖范围： （1） 技术管理部所属各科室。 （2） 技术科办公设备、办公用品。
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