1、创意动态岗位竞聘个人简历PPT模板
XX 岗位竞聘报告 严谨实用框架完整动态 PPT 模 板 目录 Contents PART 03 胜任能力 COMPETENCE PART 01 基本资料 BASIC INFORMATION PART 02 岗位认知 POST COGNITIVE PART 04 目标规划 OBJECT PROGRAM 竞聘宣言 基本资料 个人履历 荣誉奖项 PART 01 语言能力 基本资料 应聘岗位 BASIC INFORMATION 竞聘宣言 第一章 竞聘宣言 MAKING A DECLARATION 我想我应该一个成为一个实干家，不需 要那些美丽的辞藻来修饰。工作锻炼了 我，生活造就了我。 戴尔卡耐基说过：不要怕推销自己，只 要你自信，认为自己能行有才华，你就 应该认为自己能够胜任这份工作以及职 位，并承担相应的义务和压力。 基本资料 基本信息 第一章 姓名 :XXX 性别 :男 年龄 :28 岁 民族 :汉 体重 :70kg 身高 :175cm 学历 :硕士 籍贯 :上海市 婚姻状况 :未婚 政治面貌 : 党员 联系方式 : 13998xxxxxx 电子邮箱 :ooopic@ooopic.com XX 区 XX 路 X 家园 现在住址上海市 : 基本资料 个人履历 第一章 1998-2001 2006-2009 就读于芝加哥大学工商 XX 市 XXX 工业局 管理专业 MBA 。 副局长一职。 01 02 03 04 05 1994-1998 2001-2006 2009-2015 就读于北京大学工商管 XX 市 XXX 公司销售部 XX 市 XXX 工业局 理专业，学士学位。 经理一职。 副书记一职。 基本资料 荣誉奖项 第一章 2010 年 XX 市 0 3 0 1 获得“五一劳动奖章” 和荣誉证书。 2018 年 XX 市 荣幸成为北京奥运会 XX 市 火炬手。 0 2 2015 年 XX 公司 年度销售冠军，并获得 “ 十佳进步青年”奖项。 基本资料 语言能力 第一章 02 1 CHINESE 汉语：普通话等级水平测试 1 级 甲等成绩。 01 03 2 ENGLISH 英语：四六级专业证书，以及 新 TOEFL120 分。 3 JAPANESE 日语：商务日语证书 N1 级。 基本资料 应聘岗位 第一章 添加标题 添加标题 在此录入图表的综合描述说 明，在此录入上述图表的描 述说明，在此录入上述图表 的描述说明。在此录入上述 图表的描述说明。 在此录入上述图表的综合描述说 明，在此录入上述图表的综合描 述说明，在此录入上述图表的综 合描述说明。 添加标题 在此录入上述图表的综合描述说 明，在此录入上述图表的综合描 述说明，在此录入上述图表的综 合描述说明。 基本资料 岗位理解 知识技能 解决问题 PART 02 岗位认知 POST COGNITIVE 责任义务 岗位理解 第二章 精诚合作互助 毫无疑问进入这个大家庭，每个人都 是公司一份子，各司其职为公司的正 常运作尽心尽力。因此领导，下级， 同事之间关系尤为重要，这样才能更 好开展我们的工作。 在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的上述图表的综合描述说明入。在此录入上述图表 的综合描述说明，在此录入上述图表的上述图表的综合描述说明入。在此录入上述图表的综合描述说明， 在此录入上述图表的上述图表的综合描述说明入。 岗位认知 知识技能 第二章 01 初级注册会计师 具有一定会计专业水平，经考核取 得证书、可以接受当事人委托。 02 知识技能 在此录入上述图表的描述说 明，在此录入上述图表的描 述说明。 03 英语六级证书 日常基本口语基本没问题，口语 和外国客户简单对话。 ADOBE 获得美国 Adobe 公司平面技能证 书，熟练掌握 photoshop 软件。 04 OFFICE 熟练操作办公软件，能够独立完 成会议 ppt 培训工作。 岗位认知 解决问题 第二章 发现问题 添加标题 在此录入上述图表的 描述说明，在此录入 上述图表的描述说明， 在此录入上述图表的 描述说明。 问题分析 添加标题 在此录入上述图表的 描述说明，在此录入 上述图表的描述说明， 在此录入上述图表的 描述说明。 提出假设 检验假设 添加标题 添加标题 在此录入上述图表的 描述说明，在此录入 上述图表的描述说明， 在此录入上述图表的 描述说明。 在此录入上述图表的 描述说明，在此录入 上述图表的描述说明， 在此录入上述图表的 描述说明。 岗位认知 责任义务 第二章 及时完成上级任务 在此录入上述图表的描述说明， 在此录入上述图表的描述说明。 同事之间团结友爱 在此录入上述图表的描述说明， 在此录入上述图表的描述说明。 对待下属互帮互助 在此录入上述图表的描述说明， 在此录入上述图表的描述说明。 在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的上述图表的综合描述说明入。在此录入上述图表 的综合描述说明，在此录入上述图表的上述图表的综合描述说明入。在此录入上述图表的综合描述说明， 在此录入上述图表的上述图表的综合描述说明入。 岗位认知 核心竞争力 领导力 执行力 团队合作 PART 03 协调能力 胜任能力 创新能力 COMPETENCE 核心竞争力 第三章 1 2 3 核心竞争力 4 5 胜任能力 领导力 在管辖的范围内，充分地利用人力和客观条件。 执行力 有效利用客观资源、保质保量达成目标的能力。 团队合作 群策群力，更好的调动运转事件的有效的发展。 协调能力 人际关系协调能力和工作协调能力两个方面。 创新合作 在经验积累，革新技术提高效率，更好完成任务。 领导力 第三章 组织能力 学习能力 决策能力 感召能力 您的内容打在这里， 您的内容打在这里， 您的内容打在这里， 您的内容打在这里， 或者通过复制您的文 或者通过复制您的文 或者通过复制您的文 或者通过复制您的文 本后，在此框中选择 本后，在此框中选择 本后，在此框中选择 本后，在此框中选择 粘贴。 粘贴。 粘贴。 粘贴。 胜任能力 执行力 第三章 制度执行力 制度的实施取决于制度执行力，公司利 益和文化得失在于执行力。 应急执行力 临危不乱，遇事不急的心态能够在稍纵 即逝的时机取得更大的成果。 战略执行力 通过一套有组织系统的规章制度和战略 目标，可以更快的实现梦想。 胜任能力 团队合作 第三章 胜任能力 表达与沟通 敬业的品质 在此录入上述 图表的综合描 述说明 您的内容打在这里， 或者通过复制您的 文本 在此录入上述图表 的描述说明 您的内容打在这里，或 者通过复制您的文本 互帮互助 做事主动 协调能力 第三章 提高业务能力 提高政治素养 协调能力 锻炼心理素质 自觉加强学习 在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的上述图表的综合描述说明入。在此录入上述图表 的综合描述说明，在此录入上述图表的上述图表的综合描述说明入。在此录入上述图表的综合描述说明， 在此录入上述图表的上述图表的综合描述说明入。 胜任能力 创新合作 第三章 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。在此录入上述图表的综合 描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述 说明，在此录入上述图表的综合描述说明。 95% 辛勤汗水 右键点击图片选择设置图片格式可直接替换图片，在此录 入上述图表的描述说明。您可以点击文字框输入您的描述 说明，或者通过复制粘贴。 5% 天赋和运气 右键点击图片选择设置图片格式可直接替换图片，在此录 入上述图表的描述说明。您可以点击文字框输入您的描述 说明，或者通过复制粘贴，在此录入上述图表的综合描述 说明。 胜任能力 五年计划 实现步骤 可行性评估 保障措施 PART 04 目标规划 OBJECT PROGRAM 结束语 五年计划 第四章 2019 输入名称 2016 输入名称 在此输入详细文字介绍， 和详细信息。 在此输入详细文字介绍， 和详细信息。 2017 输入名称 在此输入详细文字介绍， 和详细信息。 2018 输入名称 在此输入详细文字介绍， 和详细信息。 目标规划 2020 输入名称 在此输入详细文字介绍， 和详细信息。 实现步骤 第四章 添加标题 点击输入图表的描述说明，点 击输入图表的描述说明 添加标题 点击输入图表的描述说明，点 击输入图表的描述说明 添加标题 点击输入图表的描述说明，点 击输入图表的描述说明 添加标题 点击输入图表的描述说明，点 击输入图表的描述说明 目标规划 可行性评估 第四章 点击输入标题 点击输入标题 70% 30% 在此录入上述图表的综合描述说明，在此录 入上述图表的综合描述说明，在此录入上述 图表的综合描述说明。 在此录入上述图表的描述说明， 在此录入上述图表的描述说明。 点击输入标题 点击输入标题 在此录入上述图表的综合描述说明，在此录 入上述图表的综合描述说明，在此录入上述 图表的综合描述说明。 40% 60% 在此录入上述图表的描述说明， 在此录入上述图表的描述说明。 点击输入标题 在此录入上述图表的综合描述说明，在此录 入上述图表的综合描述说明，在此录入上述 图表的综合描述说明。 目标规划 保障措施 第四章 措施 添加标题 在此录入上述图表的描述说明，在 此录入上述图表的描述说明。 添加文字 添加标题 在此录入上述图表的描述说明，在 添加文字 此录入上述图表的综合描述说明。 添加标题 添加文字 在此录入上述图表的描述说明，在 添加文字 添加标题 此录入上述图表的描述说明。 在此录入上述图表的描述说明，在 此录入上述图表的综合描述说明。 目标规划 结束语 第四章 结束语 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此 框中选择粘贴，并选择只保留文字。在此录入上述图 表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说 明，在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上 述图表的综合描述说明 在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的上述图表的综合描述说明入。在此录入上述图表 的综合描述说明，在此录入上述图表的上述图表的综合描述说明入。在此录入上述图表的综合描述说明， 在此录入上述图表的上述图表的综合描述说明入。 目标规划 THANK YOU FOR YOUR GUIDANCE. 谢谢您的指导
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LOGO BUSINES MANAGEMENT POSITION COMPETITION 管理岗位竞聘 点击输入您的内容，或通过复制您的文本后，到此框中选择粘贴。请言简意赅，简单说明 即可，不必繁琐。 汇报人： XX 汇报时间： XX.XX 1 点击添加标题 2 点击添加标题 3 点击添加标题 4 点击添加标题 请点击此处输入您所需要的具体文字内容 请点击此处输入您所需要的具体文字内容 请点击此处输入您所需要的具体文字内容 请点击此处输入您所需要的具体文字内容 目录 CONTENTS 01 添加标题内容 点击输入您的内容，或者通过复制您的文本后，再此框中选择粘贴。请言 简意赅，简单说明即可，不必繁琐。 添加标题内容 输入标题 请点击此处输入您的文字内容，或者通 输入标题 请点击此处输入您的文字内容，或者通过复制 您的文本后，再此框中选择粘贴。 过复制您的文本后粘贴。 输入标题 请点击此处输入您的文字内容，或者通过复制 输入标题 请点击此处输入您的文字内容，或者通 过复制您的文本后粘贴。 您的文本后，再此框中选择粘贴。 添加标题内容 输入标题 01 请点击此处输入您的文字内容，或者通过复制您的文本后粘贴。 02 输入标题 请点击此处输入您的文字内容，或者通过复制您的文本后粘贴。 输入标题 03 请点击此处输入您的文字内容，或者通过复制您的文本后粘贴。 04 输入标题 请点击此处输入您的文字内容，或者通过复制您的文本后粘贴。 添加标题内容 输入标题 输入标题 点击输入您的内容，或者通过复制您的文 点击输入您的内容，或者通过复制您的文 本后，再此框中选择粘贴。请言简意赅， 本后，再此框中选择粘贴。请言简意赅， 简单说明即可，不必繁琐。 简单说明即可，不必繁琐。 输入标题 输入标题 点击输入您的内容，或者通过复制您的文 点击输入您的内容，或者通过复制您的文 本后，再此框中选择粘贴。请言简意赅， 本后，再此框中选择粘贴。请言简意赅， 简单说明即可，不必繁琐。 简单说明即可，不必繁琐。 添加标题内容 输入标题 点击输入您的内容，或者通过复制您 的文本后，再此框中选择粘贴。请言 简意赅，简单说明即可，不必繁琐 点击输入您的内容，或者通过复制您的文本后，再此框中选择粘贴。请言简意赅，简单说明即可，不必繁琐。点击输入 您的内容，或者通过复制您的文本后，再此框中选择粘贴。请言简意赅，简单说明即可，不必繁琐。点击输入您的内容， 或者通过复制您的文本后，再此框中选择粘贴。请言简意赅，简单说明即可，不必繁琐。 02 添加标题内容 点击输入您的内容，或者通过复制您的文本后，再此框中选择粘贴。请言 简意赅，简单说明即可，不必繁琐。 添加标题内容 输入标题 输入标题 输入标题 点击输入您的内容，或者通过复 点击输入您的内容，或者通过复 点击输入您的内容，或者通过复 制您的文本后，再此框中选择粘 制您的文本后，再此框中选择粘 制您的文本后，再此框中选择粘 贴。请言简意赅，简单说明即可 贴。请言简意赅，简单说明即可 贴。请言简意赅，简单说明即可 添加标题内容 输入标题 点击输入简要文字内容，文字 内容需概括精炼。 输入标题 点击输入简要文字内容，文字 内容需概括精炼。 输入标题 01 02 03 04 点击输入简要文字内容，文字 内容需概括精炼。 输入标题 点击输入简要文字内容，文字 内容需概括精炼。 添加标题内容 输入标题 请点击此处输入您的文字内容，或者通过 输入标题 请点击此处输入您的文字内容，或者通过 输入标题 请点击此处输入您的文字内容，或者通过 复制您的文本后，再此框中选择粘贴。 复制您的文本后，再此框中选择粘贴。 复制您的文本后，再此框中选择粘贴。 03 添加标题内容 点击输入您的内容，或者通过复制您的文本后，再此框中选择粘贴。请言 简意赅，简单说明即可，不必繁琐。 添加标题内容 1 输入标题 点击输入简要文字内容，文 3 字内容需概括精炼 输入标题 点击输入简要文字内容，文 点击输入简要文字内容，文 2 点击输入简要文字内容，文 字内容需概括精炼 输入标题 字内容需概括精炼 输入标题 字内容需概括精炼 4 添加标题内容 标 题 请点击此处输入您的文字内容，或者通过复制您的文本后，再此框中选择粘贴。请言简意赅， 标 题 请点击此处输入您的文字内容，或者通过复制您的文本后，再此框中选择粘贴。请言简意赅， 标 题 请点击此处输入您的文字内容，或者通过复制您的文本后，再此框中选择粘贴。请言简意赅， 简单说明即可，不必繁琐。请点击此处输入您的文字内容，或者通过复制您的文本后，再此框 中选择粘贴。请言简意赅，简单说明即可，不必繁琐。 简单说明即可，不必繁琐。请点击此处输入您的文字内容，或者通过复制您的文本后，再此框 中选择粘贴。请言简意赅，简单说明即可，不必繁琐。 简单说明即可，不必繁琐。请点击此处输入您的文字内容，或者通过复制您的文本后，再此框 中选择粘贴。请言简意赅，简单说明即可，不必繁琐。 添加标题内容 01 此处添加说明文字添加说明文字添 加说明文字 100% 88% 90% 02 此处添加说明文字添加说明文字添 80% 加说明文字 70% 79% 63% 63% 60% 03 此处添加说明文字添加说明文字添 50% 加说明文字 40% 30% 04 此处添加说明文字添加说明文字添 加说明文字 20% 20XX 20XX 20XX 20XX 04 添加标题内容 点击输入您的内容，或者通过复制您的文本后，再此框中选择粘贴。请言 简意赅，简单说明即可，不必繁琐。 添加标题内容 输入标题 点击输入简要文字内容，文字 01 02 输入标题 点击输入简要文字内容，文字 内容需概括精炼。 内容需概括精炼。 输入标题 输入标题 点击输入简要文字内容，文字 内容需概括精炼。 03 04 点击输入简要文字内容，文字 内容需概括精炼。 添加标题内容 输入标题 输入标题 输入标题 输入标题 点击输入您的内容，或 点击输入您的内容，或 点击输入您的内容，或 点击输入您的内容，或 者通过复制您的文本后， 者通过复制您的文本后， 者通过复制您的文本后， 者通过复制您的文本后， 再此框中选择粘贴。 再此框中选择粘贴。 再此框中选择粘贴。 再此框中选择粘贴。 添加标题内容 输入标题 输入标题 输入标题 请点击此处输入您的文字内 请点击此处输入您的文字内 请点击此处输入您的文字内 容，或者通过复制您的文本 容，或者通过复制您的文本 容，或者通过复制您的文本 后，再此框中选择粘贴。 后，再此框中选择粘贴。 后，再此框中选择粘贴。 20XX 20XX 20XX 20XX 20XX 20XX 输入标题 输入标题 输入标题 请点击此处输入您的文字内 请点击此处输入您的文字内 请点击此处输入您的文字内 容，或者通过复制您的文本 容，或者通过复制您的文本 容，或者通过复制您的文本 后，再此框中选择粘贴。 后，再此框中选择粘贴。 后，再此框中选择粘贴。 LOGO BUSINES MANAGEMENT POSITION COMPETITION 感谢您的观看 点击输入您的内容，或通过复制您的文本后，到此框中选择粘贴。请言简意赅，简单说明 即可，不必繁琐。 汇报人： XX 汇报时间： XX.XX
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深灰色管理岗位竞聘企业主管工作总结PPT模板
20XX 管理岗位竞聘 M AN AG E M E N T P OS I TI ON C OM P E TI T I ON 请点击输入您的内容，或通过复制您的文本后，到此框中选择粘贴。请言简意赅，简单说明即可， 不必繁琐。请点击输入您的内容 汇报人： XX 汇报时间： XX.XX 目录 1 点击添加标题 3 点击添加标题 请点击此处输入您所需要的具体文字内容 请点击此处输入您所需要的具体文字内容 CONTENTS 2 点击添加标题 4 点击添加标题 请点击此处输入您所需要的具体文字内容 请点击此处输入您所需要的具体文字内容 01 添加标题内容 添加小标题 添加小标题 添加小标题 添加小标题 添加标题内容 输入标题 点击输入简要文字内容，文字 输入标题 点击输入简要文字内容，文字 内容需概括精炼。 内容需概括精炼。 输入标题 输入标题 点击输入简要文字内容，文字 内容需概括精炼。 点击输入简要文字内容，文字 内容需概括精炼。 添加标题内容 输入标题 点击输入简要文字内容，文字内容需概括精炼。 01 标题 02 标题 03 标题 04 标题 输入标题 点击输入简要文字内容，文字内容需概括精炼。 输入标题 点击输入简要文字内容，文字内容需概括精炼。 输入标题 点击输入简要文字内容，文字内容需概括精炼。 添加标题内容 0 1 输入标题 0 4 输入标题 请在此输入所需要的文字 请在此输入所需要的文字 0 2 输入标题 0 5 输入标题 请在此输入所需要的文字 请在此输入所需要的文字 0 3 输入标题 0 6 输入标题 请在此输入所需要的文字 请在此输入所需要的文字 添加标题内容 01 02 03 输入标题 输入标题 输入标题 请点击此处输入您的文 请点击此处输入您的文 请点击此处输入您的文 字内容，或者通过复制 字内容，或者通过复制 字内容，或者通过复制 您的文本后，再此框中 您的文本后，再此框中 您的文本后，再此框中 选择粘贴。 选择粘贴。 选择粘贴。 02 添加标题内容 添加小标题 添加小标题 添加小标题 添加小标题 添加标题内容 输入标题 输入标题 输入标题 输入标题 输入标题 20XX 20XX 20XX 20XX 20XX 请点击输入简要文字 请点击输入简要文字 请点击输入简要文字 请点击输入简要文字 请点击输入简要文字 内容，文字内容需概 内容，文字内容需概 内容，文字内容需概 内容，文字内容需概 内容，文字内容需概 括精炼。 括精炼。 括精炼。 括精炼。 括精炼。 添加标题内容 输入标题 点击输入简要文字内容，文字 01 02 内容需概括精炼。 输入标题 点击输入简要文字内容，文字 内容需概括精炼。 输入标题 点击输入简要文字内容，文字 内容需概括精炼。 03 04 输入标题 点击输入简要文字内容，文字 内容需概括精炼。 添加标题内容 点击输入简要文字内容，文字内容需概括精炼，不用多余的文字修饰。 输入标题 输入标题 输入标题 输入标题 点击此处输入简要 点击此处输入简要 点击此处输入简要 点击此处输入简要 的文字内容，文字 的文字内容，文字 的文字内容，文字 的文字内容，文字 内容需概括精炼。 内容需概括精炼。 内容需概括精炼。 内容需概括精炼。 输入文字 输入文字 输入文字 输入文字 03 添加标题内容 添加小标题 添加小标题 添加小标题 添加小标题 添加标题内容 输入标题 输入标题 输入标题 点击输入简要文字内容，文 点击输入简要文字内容，文 点击输入简要文字内容，文 字内容需概括精炼 字内容需概括精炼 字内容需概括精炼 1 2 3 添加标题内容 输入标题 点击输入您的内容，或通过复制您的 文本后，到此框中选择粘贴。请言简 输入 标题 输入 标题 意赅，简单说明即可，不必繁琐。 输入标题 点击输入您的内容，或通过复制您的 文本后，到此框中选择粘贴。请言简 意赅，简单说明即可，不必繁琐。 输入 标题 输入标题 点击输入您的内容，或通过复制您的 文本后，到此框中选择粘贴。请言简 意赅，简单说明即可，不必繁琐。 输入 标题 输入标题 点击输入您的内容，或通过复制您的 文本后，到此框中选择粘贴。请言简 意赅，简单说明即可，不必繁琐。 添加标题内容 输入标题 点击输入您的内容，或者通过复制您的文本后， 4.6 4.4 再此框中选择粘贴。请言简意赅，简单说明即 可，不必繁琐。点击输入您的内容。 3.5 输入标题内容 输入标题内容 2.8 2.4 1.8 20XX 20XX 20XX 20XX 20XX 20XX 20XX 20XX 20XX 20XX 20XX 20XX 04 添加标题内容 添加小标题 添加小标题 添加小标题 添加小标题 添加标题内容 输入标题 输入标题 输入标题 输入标题 点击输入简要文字内容， 点击输入简要文字内容， 点击输入简要文字内容， 点击输入简要文字内容， 文字内容需概括精炼。 文字内容需概括精炼。 文字内容需概括精炼。 文字内容需概括精炼。 添加标题内容 点击输入您的内容，或者通过复制您的文本后，再 此框中选择粘贴。请言简意赅，简单说明即可，不 必繁琐。点击输入您的内容，或者通过复制您的文 本后，再此框中选择粘贴。请言简意赅。 输入标题 输入标题 请在此输入所需要的文字 请在此输入所需要的文字 输入标题 输入标题 请在此输入所需要的文字 请在此输入所需要的文字 点击输入您的内容，或者通过复制您的文本后，再 此框中选择粘贴。请言简意赅，简单说明即可，不 必繁琐。点击输入您的内容，或者通过复制您的文 本后，再此框中选择粘贴。请言简意赅。 添加标题内容 点击输入您的内容，或者通过复制您的文本后，再此框中选择粘贴，请言简意赅。 输入标题 输入标题 输入标题 点击输入您的内容，或者通过复制您 点击输入您的内容，或者通过复制您 的文本后，再此框中选择粘贴。请言 的文本后，再此框中选择粘贴。请言 简意赅，简单说明即可，不必繁琐。 简意赅，简单说明即可，不必繁琐。 20XX 感谢您的观看 M AN AG E M E N T P OS I TI ON C OM P E TI T I ON 请点击输入您的内容，或通过复制您的文本后，到此框中选择粘贴。请言简意赅，简单说明即可， 不必繁琐。请点击输入您的内容 汇报人： XX 汇报时间： XX.XX
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培训讲义：平衡计分卡及战略地图
平衡计分卡与战略地图 1 平衡计分卡发展历程 5 种语言版本 进行中 18 种语言 (2004 年 2 月 ) Measuring the strategic Readiness of Intangible Assets 21 种语言 (2000 年 9 月 ) Having Trouble with your strategy? Then Map It (1996 年 1 月 ) Using the Balance Scorecard as a 2003 年 12 Management 月 strategic System (1993 年 9 月 ) Putting the Balanced Scorecard to Work (1992 年 1 － 2 月 ) The Balanced Scorecard-Measures That Drives Performance 2 Robert S Kaplan 目录 1. 平衡计分卡与战略地图 2. 美孚案例 3. 战略核心组织 4. 职能部门战略图 5. 服务中心工作计划 6. 附录 3 一 . 平衡计分卡与战略地图 4 平衡计分卡—对财务衡量考核模式的渐进式改 革 5 平衡计分卡首先是一种绩效衡量工具。而衡量（评估）的重 要性可以用一句话说明：“不能衡量（评估）就不能管理” 传统的财务预决算是企业管理的核心，它衡量的是业绩结果， 这种严格控制方法对工业化时代大公司组织的成功至关重要 平衡计分卡仍保持传统财务管理的优点，同时强调在信息化 时代，要加强财务管理与战略管理的结合，加强有形资产管 理与无形资产管理的结合 平衡计分卡的出现—找到衡量无形资产的方 法 6 现代企业创造价值的最主要基础已是“无形资产” 对顾客关系、产品和服务创新、高效率高品质的业务流程、 信息技术系统的前瞻性、员工的高素质，这些无形资产应该 如何衡量（评估）？ 缺少好的衡量（评估）工具，企业很难描述甚至无法衡量建 立于无形资产之上的 价值创造流程，也无法推动并管理这个 价值创造流程 建立平衡计分卡系统—建立新衡量（评估）指标体系 的过程 7 传统的财务的衡量是一种滞后指标（ lag indicators ） 衡量，显 示的是因过去的行动获致的结果 平衡计分卡的理念在于，要找出能创造未来财务成果的关键性 “绩效驱动因素”（ performance drivers ），创建出相对于财务 成果而言的所谓“领先引导指标”（ lead indicators ） 它包含的未来“绩效的驱动因素”与“领先引导指标”，使它跨 越了绩效衡量层次，直接进入了战略的衡量层次 平衡计分卡作为一个管理系统 被用做核心系统来完成以下重要的管理过程： 1. 2. 3. 4. 5. 8 对企业的使命和战略给以阐明和实施 传播战略目标和衡量（评估）方法 把战略目标、业绩评估和奖惩制度联系起来 把战略方向与制定计划、确定目标联系起来 加强战略反馈和有战略意义的审查讨论与学习 平衡计分卡的内在价值 9 兼顾长远战略目标预算和短期财务经营目标预算 兼顾外部股东客户评价与内部管理效率评估 兼顾自上而下的战略传播指导推动和自下而上的战略反馈检讨和 改进 兼顾严格考核和激发创造性 兼顾经营管理的绩效结果和管理与学习成长过程 平衡计分卡系统之一 ——绩效管理工 具 财务 在财务业绩方面我们 向股东展示什么 内部流程 顾客 为实现业绩规划，我们 应当向顾客展示什么 使命与战略目标 为股东和顾客满意， 我们要把哪些关键业务流 程做得最好 学习与成长 为达到业绩指标我们学习掌握什 么，改变与创造什么 10 案例 : 某高科技公司的平衡计分卡 评估指标 年度目标 财务类 有效工作时间率 Te Te=3 分 流程类 工作流程及质量 改进 Wid Wid=3 分 评 估 权 重 频 年 度 率 系 30 数 半 年 度 安全性 客户类 客户满意度 Csd 学习与 个人培训计划的 发展类 设计与实施 Tdp 正点率 Csd=3 分 半 年 度 服务态度 Tdp=3 分 Te=value added hour/working hour Wid-- 接待流程及工作品质改进情况 11 年 度 评分标准 5 4 3 排名前 10% 排名前 20% 20 针对现存 问题，提 出 5 条改 进措施并 付诸实施 效果良好 . 针对现存 问题，提 出3条 改进措施 并付诸实 施 , 效果 良好 . 15 感觉十 分安全 针对现存 问题，提 出2条 改进措施 并付诸实 施 , 效果 良好 . 感觉安全 基本感 觉安全 95% 提 前3分 钟左右到 达现场 90% 提 90% 按 前 3 分钟 时到达 左右到达 现场 现场 15 10 10 友好、亲 切、得体 友好、亲 切、基本 得体 排名前 40% 友好、亲切 数据来源 2 1 工作 纪录 排名前 60% 排名前 81-100% 不能针对 现存问题 提出改进 措施并无 改进措施 服务质量 下降、受 到各方投 诉. 外部客户 调查、内 部员工调 查. 感觉不 安全 员工调查 感觉不 够安全 正点抵 正点抵达 部门工作 达率 率 80% 纪录 90% 不够友好、 态度不友好 亲切 员工调查 有计划， 无计划、 人力资源 计划周全，计划周全， 计划周全， 100% 90% 以 85% 以 75% 以 或计划实 委员会依 上参加 施 75% 以 据计划检 参加 上参加 上参加 查结果 下 平衡计分卡系统之二——四项主要工 作 1. 确定目 2. 基准标 3. 绩效评 4. 行动计 标 杆 价 划 财务 层面 内部流程 层面 顾客 层面 12 学习与成 长层面 平衡计分卡系统之三 ——战略执行工 具 1 ）阐明使命、澄清战略 目标 2 ）沟通教育培训 与业绩评估奖惩 4 ）战略反馈、战略检讨、 平衡计分卡 3 ）标杆管理、行动计划与 平衡资源配置 13 战略改进、流程重塑 战略地图 —与平衡计分卡配合的工 具 一个自上而下的分解过程： 企 业 总 战 略 财务层面的战略目标 顾客层面的策略选择 内部流程的策略目标 学 习 与 成 长 的 战 略 目 标 14 自下而上的支持和反馈： 企 业 总 战 略 财务层面的战略目标 顾客层面的策略选择 内部流程的策略目标 学 习 与 成 长 的 战 略 目 标 15 战略地图模板 财务层面 提高股东价值 股东所享价值 资本运用报酬率 (ROCE) 营收成长战略 开创经销优势 新的营收来源 提高顾客价值 改善成本结构 顾客利润贡献 顾客争取 顾客层面 生产力提升战略 提高资产利用率 单位成本 资产利用率 顾客延伸 产品优势 顾客关系 作业优势 张 价格 顾客价值主 描述战略：平衡计分卡的战略地图 品质 时间 服务 关系 品牌 关 系 产品 / 服务特性 形 象 顾客满意 内部流 程层面 “ 开创经销优 势” （创新流程） 学习与 成长层面 “ 建立作业 优势” （作业流 程） “ 成为良好的企 业 公民” （法令规范 与 环境流程） 提升无形资产的价值及对战略的贡献 人力资产 16 “ 建立顾客 价值” （顾客管 理流程） 信息资产 组织资产 二 . 美孚案例 17 美孚石油北美区分销暨炼油事业部 1992 年， NAM&R 还是一个积弱不振的组织，获利率居行业排 名之末，管理体制官僚化，效率低，无法抵御外部激烈竞争，因此 而开始引入新战略和一系列的组织改革。 1994 年计分平衡卡开始 实施， 1995 年它的获利能力晋升为行业之冠，并在成熟饱和且竞 争白热化的行业市场中，持续维持竞争优势四年，直到 99 年美孚 与艾克森合并为艾克森美孚集团。 NAM&R 制定的战略涉及明显的市场重新定位、成本控制和提 高内部工作效率几个重心。 平衡计分卡是其战略管理流程的核心，籍由它 NAM&R 创 造了绩效导向的文化。 18 美孚石油的公司战略 19 降低成本，并且提升整个价值链的生产力（低成本） 增加高价位高品质的产品和服务的营销量（差异化） 由以上两项将公司资本运用回报率（ ROCE ）提高至 12% 美孚 NAM&R 的战略地 图 提升资本运用报酬率（ ROCE ）至 12% 财务层面 开发非油类产品的 营收来源 以良好品牌形象提高顾 客利润贡献率 维持在业界的成本 优势 非油类产品的营 收及毛利 与同业相比的销售量 高级品的销售比率 与同业相比的现 金支出（美分、 加仑） 干净、安全、 高品质的产 品、可信赖 的品牌 20 现有资产的最佳利用 现金流量 “ 双赢的经销关系” 差异化竞争因素 服务迅速 友善助人 的员工 更多消费 性产品 奖励忠诚 的顾客 “ 建立经销优 势” “ 增加对顾客的价 值” 过程与结果 目标 过程与结果 目标 “ 建立作业优势” 考核指标 协助经销商 提升企业经 营能力 经销商获利 成长 “ 让顾客有愉悦的消费经 验” 基本要求 考核指标 学习与成长 层面 生产力提升策略 经销商满意 度 内部流程 层面 神秘课客防查评 估 特定顾客群的占 有率 顾客层面 资本运用报酬率 净毛利（与同业相 比） 营收成长策略 案例总结 “ 做社区的好邻 居” 过程与结果目标 过程与结果 目标 考核指标 考核指标 训练有素且士气高昂的工作团队 组织气候 员工核心能力与技术 科技 工作目标 工作目标 工作目标 考核指标 考核指标 考核指标 美孚战略图：财务层面 21 财务层面 12% 美孚财务构面的最高一级战略目标： 在三年内将资本运用回报率（ ROCE ）由 7% 提高到 在一个已饱和而成长趋缓的资本密集行业，面临着至 少半打以上的竞争对手和无数的小型业者的觊觎，美孚的领导阶 层认为，从 7% 到 12% 的资本回报率成长，是一个困难的伸张指 标（ stretch target) 。 22 财务层面 当竞争对手都采用低成本战略，靠降低成本、提高生产 能力来获得收益时，美孚怎么做？ 在“资本运营回报率成长”的战略目标之下，美孚有两 项重要的策略性主题： 23 提高生产力（ productivity) （节流） 提高经营收益（ revenue growth ）（开源） “ 提 高 生 产 力”的战略性目 标 1. 降低成本： 战略目标是成为产业中的成本领导者（ cost leader) 。 测量指标：营运成本（ operating cash expenses) 与产业内平均值比较，每加仑多少美分 （ cents per gallon) 。 2. 提高现有资产利用率： 战略目标是营业额增长时，不增加对固定资产的投资。 测量指标：现金流量 用现金的流入减去资本的支出，即用现有资 产创造出更高的生产能力所带来的现金流增加。还要做 到因库存量降低而提高收益。 24 “ 提 高 经 营 收 益”的战略性目 标1. 增加销售量 战略目标是籍由优良的品牌形象，提高经营收入 . 要做到： 1 ）一般性的石油类产品销售量的成长率必须高于产业的平均成长率 2 ）高价位产品的销售量占所有产品总销售量的比例必须逐年提高 测量指标 1 ：销售总量增长率（与竞争者比较） 测量指标 2 ：高级品所占的销售比例 2 、以顾客导向思维来捕捉商机，扩大经营收入 战略目标是：增加非油类产品的经营收益，同时创造新的品牌价值，要 做到： 1 ）加油站附设便利商店，增加一般消费日用品的零售。 2 ）提供与汽车相关的服务和产品，增加洗车服务、换油、局部维修，以及 机油、润滑油和一般零件的销售。 测量指标：销售非油类产品及服务的经营收入与毛利（ margin ） 25 财务层面解决的重要问题 有的时候，同时并行采用两种不同的战略方向时，很 容易造成企业内部对战略认知的混淆和执行的失败。对同时采用 低成本和差异化战略，兼顾提升生产力和扩大营销范围与数量的 美孚显然是一个挑战，但是平衡计分卡帮助他们清楚地界定了两 者的内涵和意义，明确了各自的重要性和可能的权衡取舍，并可 以有效管理。 26 美孚战略图：顾客层面 27 顾客层 面 首先美孚将其目标客户群定位为：“道路勇士”、“忠诚 族”和“Ｆ３世代”。 在顾客层面上第一个策略性主题是： “ 让顾客有愉悦的消费体验” 其次美孚跳出旧模式，把经销商看作“顾客”，协助 他们在为最终顾客提供优质产品和服务的同时，成为获利率最 高的加油站业者。 第二个策略性主题是： “ 双赢的经销商关系 ” 28 顾客层面的战略目标 美孚在顾客层面的战略目标是： 1. 以为顾客提供优良的购买体验来凸显品牌的价值和集中差异 化战略 2. 创造性地建立与经销商的双赢关系 29 顾 客 层 面—是否需要细分市 场 90 年代初，美孚曾企图尽可能提供完整而多样化的产品给 所有顾客，也曾与对手激烈削价竞争。美孚经过了相当挣扎的 过程，起初他们对能否有顾客甘愿每加仑多付 0.06-0.10 美元 买美孚的产品，看法非常分歧。后来从一份市场调研报告中他 们了解价格敏感型顾客群只占 20% ，无品牌忠诚度的顾客群 只占 21% 。他们经过困难的抉择，决定按市场细分的方法为 另外三类顾客提供高价位产品和高品位的服务。 30 顾 客 层 面—差异化竞争方 法 美孚实现差异化竞争战略的方法，是选择价格不敏感的三个目标 顾客群，为他们提供产品和服务，要作到： （ 1 ）服务迅速 （ 2 ）环境安全洁净优雅、员工友善 （ 3 ）奖励忠诚的顾客 （三个主要的差异化竞争因素） 31 使顾客产生优良购买体验的因素研究 32 能够到站立即加油，不必等候 在加油机处有自助式付款机，不必排队等候付款 加油机处有遮雨棚，使顾客免于被雨或雪淋湿 百分之百无缺货之虞，特别是高级品 洁净的洗手间 加油站整体的外观令人满意 安全、明亮的加油站 供应新鲜、高品质商品的附设便利商店 顾客采买可以很迅速省时 靠近便利商店处有足够的停车位 员工很友善 有简易的汽车相关服务 顾客层面—快速而友善的服 务 由于顾客的购买经验对美孚的新战略成功与否有关键 性影响，美孚决定慎重测量它，因而委托特定外部调查机构进行 秘密访查，每个月访查者到各加油站加油和购买零食，之后根据 23 项标准来评价每一次购买体验。美孚的每一加油站每月得到 一个访查结果的评量等级。 33 顾 客 层 面—与经销商的关 系 由于美孚是分销商，要通过独立的加盟加油站销售产品和服 务给最终顾客。过去美孚的经销商不是其战略的执行部分，双方 因财务利益抵触而剑拔弩张。只有美孚降低批发价，零售商才能 降低进货成本。这种观点将美孚和经销商处于零和搏弈的对立情 景。在新战略中，美孚觉察必须改变过去模式，他们与经销商要 实现共享营业收益增长 . 34 顾客层面 美孚与经销商共创并且共享新顾客关系带来的利益，主要依靠 以下途径： 1. 针对目标顾客销售高价位商品； 2. 依靠品牌提高目标市场占有率； 3. 提供非油类的优质产品与服务； 美孚与经销商实现“双赢的经销关系”时，要做到： 1 ）更多地提高总销售额 2 ）协助经销商提高企业经营管理能力 35 顾客层面测量指 标 （ 1 ）三个细分目标市场的占有率 （ 2 ）为目标客户“ 提供优良购买经验的水平” （ 由外部调查机构秘密访查评估） （ 3 ） 经销商毛利增长 （与经销商共享的经营收益利润增长） （ 4 ）经销商满意度 36 美孚 NAM&R 的战略地图：顾客层 面 “ 让顾客有愉悦的消费经 验” 基本要求 差异化的竞争因素 干净 安全 高品质 的产品 可信赖 的品牌 37 “ 与经销商的双赢关 系” 服务迅速 友善助人 的员工 奖励忠诚 的顾客 更多消费 性产品 协助经销商 提升企业经 营能力 神秘客访查评估 经销商获利增长 特定顾客群的市场占有率 经销商满意度 返回战略图 美孚战略图：内部流程层面 38 内部流程层面 美孚的内部流程层面有四个策略性主题： 1. 建立经销优势 2. 增加顾客价值 3. 建立营运作业优势 4. 做社区的好邻居 四个主题下有八个战略目标。 39 内部流程层面 首先美孚将其内部流程的前两项战略目标直接与顾客层 面的目标相衔接： １、理解目标顾客的需要，开发新的产品和服务 ——（为顾客提供优良的购买体验） ２、 增加非油类产品经营，以提高经销商的经营收益和利润 ——（降低经销商对油类商品获利的依赖程度，以利形成双 赢的关系） 另一项来源于顾客层面的重要内部流程战略性目标是： 3 、协助经销商提高管理能力，（经营好加油站、汽车服务棚和 便利商店）建立行业内最佳的经销商团队。 40 内部业务流程层面 前面三个目标达成情况有三个衡量指标： 1. 非油类新产品的投资回报率 2. 非油类新产品被接受的比例 3. 经销商的品质评估 41 内部流程层面 其余的美孚内部流程目标来源于财务层面，它们涵盖了炼 油和配送的运作及环境问题，战略性目标包括： 1 、降低作业成本，保持领先优势 2 、保持设备质量，提升设备功能 3 、维持产品品质良好统一，及时供货 4 、改善库存管理 5 、环境保护、安全和健康保护。 42 内部流程层面 内部流程的量度方法，要能够即充分支持“目标顾客关系 差异化” 战略，又支持降低成本和提高生产力的财务目标，衡 量指标是： 1 、优良产品维持统一率 5 、存货水准 2 、无计划的停工次数 6 、缺货率 3 、零缺失定单 7 、环境事故次数 4 、营运作业成本 8 、出勤率 （与竞争者相比） （安全与健康） 43 美孚的战略地图：内部流程层面 “ 建立经销优 势” “ 增加对顾客的价 值” 提供非油类的 产品及服务 了解细分顾客市 场 新产品的投 资报酬率 新产品被接受 的比率 目标顾客群的 市场占有率 业界内最佳的经 销商团队 经销商品质评 量 44 “ 建立作业运转优势 “ 做社区的好邻 “ 居“ 提高硬体 设备功能 改善存货 的管理 优良产 品率落 差（下 降水 平） 无预警 的停工 品质良好 存货水准 且能按时 交货 零缺失交 货 无料发生 率（缺 料） 提升环境质量， 注重健康及安 全 环境事故 安全事故 维持在业 界内的成 本优势 作业运 转成本 ( 与竞争 者相比 ) 返回战略图 美孚战略图：学习与成长层面 45 学习与成长层面 学习与成长层面的策略性主题是：训练有素并且士气高昂的工作团队 这是美孚的战略得以实现的根基，项目小组界定了三项 学习成长层面的战略目标： 1. 提高员工的核心能力和技能（ core competencies and skills): 帮助鼓励员工能够对整个石油精炼和营销的事业 , 对美孚战略 有更广泛深入的了解 ( 有全局眼光以利业务整和 ) 员工掌握达成组织目标的核心能力与技能。（要界定每一项能 力和每一项能力中不同程度水平差异的内涵） 开发管理人员的领导能力。（使他们能沟通阐述战略；落实业 务整合及团队运作的理念；并努力发展员工才能） 46 2 、使用战略信息（资讯） 突破过去的缺乏战略信息的困境，界定为确保战略执行 必须的有关战略信息，改善信息的传播流程，发展建立信息系 统平台，以便于广泛使用战略信息 3 、全员参与全员贡献的组织气氛 使美孚的全体成员能对战略有清楚的认知，并创造一个 让全体成员能被激励被授权，愿为共同目标而努力，积极贡献 思想贡献能力的组织气氛，并帮助员工个人成长 47 学习与成长层面 对以上目标找出合适的测量方法，是四个层面中最困难的工 作，美孚用了以下测量指标： 1. 2. 3. 4. 48 员工的满意度调查 ( 含对新战略认知程度、支持新战略的积极性 对战略的反馈学习等） 全员中完成个人计分卡员工的比例 员工的能力与技能水平（含对业务全局的了解、掌握战略核心技 能的程度和比例等） 战略信息的完备与信息系统的可用程度 美孚 NAM&R 的策略地图：学习与成长层 面 训练有素且士气高昂的工作团队 组织气候 与企业目标一致的 行动 个人成长 个人计分卡 员工回馈 49 员工核心能力与技术 优越的专业能力 领导能力 整合的观念 策略性技能的完备率 科技 信息系统流程改 善 Ｙ２Ｋ（千年 虫） 系统流程项目计划建立 里程碑 返回战略图 美孚战略图：总结 50 美孚 NAM&R 的平衡计分 卡 战略主题 战略目标 面 财务构 (Financial) 顾客构面 (Customer) 内部流程 构面 (Internal) 财务成长 让顾客有愉悦的消费经验 C1 使目标顾客群有愉悦购买体验 双赢的经销商关系 C2 建立与经销商的双赢关系 建立经销优势 I1 创新的产品与服务 安全与可靠 I2 业界最佳经销团队 I3 炼油厂绩效 具竞争力的供应商 I4 库存管理 品质 社区的好邻居 学习与 成长构面 (Learning & Growth) 51 F1 资本运用回报率 F2 现有资产利用 F3 获利 F4 成本优势 F5 获利成长 训练有素且士气高昂的工作 团队 I5 成本优势 I6 符合规格与交期 I7 提升工作环境的安全卫生 L1 利于行动的组织气氛 L2 员工核心能力与技术 L3 战略性资讯的获取 测量指标 资本运用回报率 现金流量 净毛利与竞争者比较的排名 单位售油成本 ( 与竞争者比较 ) 与竞争者比较 ) 高级品所占销售比例 非油类产品的营收与毛利 销售量增长 ( 目标市场的占有率 神秘客访查评价 经销商毛利成长 经销商问卷调查 新产品的投资回报率 新产品被市场接受的比率 经销商品质评价 良品率落差（下降水平） 非计划性的停工 存货水准 缺货率 运营成本 ( 与竞争者比较 ) 零缺失订单 环境意外事件发生次数 工时数 员工满意度调查 完成个人计分卡的比率 (%) 战略性员工技能 战略性资讯（系统）的完备率 美孚平衡计分卡特点 美孚的平衡计分卡总共有： 4 个层面 9 个战略主题 17 个战略性任务目标 26 个测量指标 其最大的特点是设计精练、准确、简洁易懂，便于沟通， 能够快速准确地把企业发展战略的关键信息传播开来 52 平衡计分卡的设计方法 你究竟需要多少个目标和测量指标？ 每层面的策略主题最好控制在 3 个以下 每个策略主题下的任务目标控制在 1-3 个 每个任务目标的绩效测量点控制在 1-2 个 绩效测量指标总数一般不超过 20 个（美孚是 26 个） 如何产生目标和指标？ 行动学习、群策群力、小组研讨 如何精选目标和指标？ 53 对每一个目标、指标反复讨论、投票 使用归类法和演绎法 确保目标与指标与使命、价值观（文化）一致， 可以诠释战略 确保战略与策略主题、目标、指标的内在逻辑联系 建立平衡计分卡的工作难点 54 澄清战略 寻找支持战略实现的策略性主题 建立战略任务目标 探寻绩效测量指标及测量基准 画战略地图 建立信息系统平台 把计分卡普及到员工 3. 战略核心组织 55 战略核心型组织的五大法则 管理层的领导带动改革 把战略转化为执行面的语言 使命／愿景 战略图 平衡计分卡 目标 战略行动方案 战略核心 型组织 以战略为核心整合组织资源 集团公司 集团公司－战略 业务单元 战略业务单位－ 共享服务单位 56 战略意识 统一目标 和激励措施挂钩 把战略变成每个员工 的工作 首席执行官的带动 管理团队的执行 “ 新的管理方式” 对战略负责 以业绩为导向的文 化 使战略研究与执行 成为持续的流程 和预算挂钩 和运作管理挂钩 管理层会议 反馈系统 学习流程 法则一：把战略化为执行层面的语言 57 把战略目标和“财务”、“顾客”、“内部流程”、“学习和成 长” （平衡计分卡的四个基本架构）联系起来，建立逻辑合理的 战略地图 建立一个自上而下的沟通和培训系统，形成一套简洁的结构化一致 化的语言，来说明战略地图，使员工理解战略地图，主动展开战略 地图， 坚持把战略延伸到日常工作目标，延伸到考核标准 法则二：以战略为核心整合组织资源 58 这是组织设计方法的改革——希望整体大于部分之和 传统的组织是依职能分工设计的，产生了上下沟通和跨部门协调的 困难问题，甚至成为执行战略的障碍 战略核心组织以战略和战略行动方案为引导，以平衡计分卡作为制 度保证，使上下级之间、平行的各部门之间对执行活动有一致的认 识和共同遵守的优先顺序 组织机构改革并非绝对必要，关键是各单位、各部门的互相支援和 同心协力，彻底打破各行其是和本位主义 法则三：把战略落实为每一位员工的日常工作 (1/2) 战略的成功，必须依赖于企业内每一位员工的参与和贡献 59 战略的执行，必须从十多个人的领导团队展开到成千上万的经 理和员工 战略执行必须改变传统的自上而下的目标设定和指挥执行方法 成功的关键点就在于由上而下层层展开有关战略的沟通，不怕 这个沟通的过程把有关战略的部分信息泄露给竞争对手，因为 比较起来获得执行能力比保密更重要 在战略沟通过程中间对员工进行有效的培训，例如市场细分、 成本管理、信息管理 在战略沟通过程中利用平衡计分卡的流程将“公司整体计分 卡”向下展开为各个部门、各个单位、各个团队和每一个人的 平衡计分绩效目标 法则三：把战略落实为每一位员工的日常工作 (2/2) 60 与传统认识的主要区别在于：各阶层员工越了解战略的背景和 内容，就越能在各自的职权范围里，更积极广泛支持战略的执 行，甚至在职权范围外，也能意外地看到他们对战略执行的贡 献 在战略执行过程中，还必须以激励性的奖金制度来强化平衡计 分卡的效果，奖金常发至部门和团队，而非个人 法则四：使战略研究与执行成为持续循环的过程 (1/2) 61 企业必须有两类预算：战略性预算（长期预算）和运转性预算 （短期预算） 预算要做到不能放弃短期的绩效目标和利益，也必须确保长期竞 争力的培养 将日常的财务预算管理活动与战略管理结合起来，将战略落实与 预算流程相衔接 定期召开战略管理会议，每个月、每个季度让所有相关的人员都 能参加战略的研究讨论； 让更多的员工能知道战略的执行的进展、成效和相关问题，树立 “战略执行是每个人份内工作”的观念； 通过战略信息的传达和反馈，提高每个人执行战略的能力 法则四：使战略研究与执行成为持续循环的过程 (2/2) 62 建立持续不断的战略学习和战略调整流程 保证对战略的不断回头检验，推敲调整战略的基本假设，以利日 常随时修改战略或及时抓住新的战略机会 源源不断地开发战略思考、战略学习的能力，提高战略的质量 法则五：高层领导带动改革 63 高层领导团队整体积极投入 每个成员深切理解重要性，下决心身体力行 调整领导艺术，在改革中追求保持变动与稳定的微妙的动态平衡 高层领导要做好如下的工作： 动员全体人员参与，不断鼓舞士气 积极组织领导，通过各级团队，创造新的提高绩效方法 64 在改革中逐步确立新的组织文化（新的价值观）和新的工作运 转流程，并把它们纳入制度常轨 建设战略核心组织我们要会什么 65 澄清公司的战略目标 画战略地图 建立战略地图框架下的标杆管理和平衡预算系统 把标杆指标分解到每个团队和个人，建立每个团队和个人的目 标业绩标准和相应的信息平台 公司自上而下有关战略的沟通教育 培训执行战略的新专业知识技能， 推动跨部门的沟通协调，认同共同目标，发展全局观念和相互 支持的文化，推进流程改进，并建立相应的信息系统 层层组织发动，自下而上开展以平衡计分卡的内涵为核心的战 略反馈、检讨和创造性的战略改进 五类主要工作 1) 2) 3) 4) 5) 66 高、中层团队对公司战略目标、战略地图、标杆指标体系 和自身计分卡的研讨及对全公司的领导组织发动 平衡预算管理 自上而下的开展战略目标的沟通、平衡计分卡及相关新知 识技能的教育培训 , 并建立相应的信息系统 中层团队带领基层团队研讨找差距、建立计分卡和标杆管 理体系 ，实施业绩管理与业务流程改进 自下而上跨级别跨部门的战略反馈、战略检讨、创造性的 战略改进 4. 职能部门战略地图 67 战略合作伙伴模式 (Strategic Partners) 战略业务单元 共用服务单位 3. 连接计分卡 定义共用服务单位应该协助战略业务单元以及总公司应该达成的战略 目标及量度 2. 公用服务单位计分卡 财务 1. 服务协约 顾客 4. 顾客回馈 68 任务 学习与 成长 内部流程 事业中的事业模式 (Business in a business ) 企业总部 战略业务单元 内部服务部门 外部厂商 安达信顾问公司 EDS 软件公司 甲骨文系统公司 其他厂商 69 SBU A SBU A SBU A SBU A IT 部门 案例： FINCO 公司资讯技术部门 FINCO(Financial Service Company) 是一家全球性且涵盖多个事 业处的全球金融服务组织，其集中化的 IT 部门设立于 1980 年代， 目的在于利用硬件设施与人力资源上的经济规模，发展共同的通 讯基础设施，以及强化产品线对共同顾客的整合。 70 FINCO 公司 IT 部门愿景及战略主题 愿景 我们的 愿景是 成为最 佳的客 户导向 团队 , 在全球 提供卓 越的品 质、资 讯服务 与创新 技术， 以增加 客户与 股东的 财富。 战略主题 财务 财会责任 我们确保如人员、设备、资金、科技等资源，都能有效地整合与投资，以达成 “增加客户与股东财富”的企业愿景。 客户 客户焦点与品质 我们将提供最卓越的产品与服务，以满足并超越客户当前与未来的需求，服务标 准将以客户的整体满意度来衡量。同时，致力于持续性的品质改善项目，以达成 世界水准的顾客品质。 内部 流程 学习 与 成长 71 资讯基础建设 我们将提供可靠的资讯与创新的科技解决方案，以支援重要的营运目标。着重于 系统的整合、互通性、可携性、可扩充性且具连接性，以创造一个整合的、以客 户为主的、连续的、全球化规模的流程环境。 风险管理 我们将确保有完备的意外事故的应变措施与恢复计划随时就绪。我们将持续评估 这些计划，以确保服务中断事故发生后，不会有后遗症影响到公司的重要功能。 最佳雇主 我们要吸引并留住最佳人才，并创造一个鼓励专业成长、价值多元、提升才能、 肯定并奖励对团队成员贡献的环境。 案例： FINCO 公司 IT 部门战略地图 战略目标 财务 •支出报酬率 •战略性支出 / •成本生产力 战略地图 投资 支出报酬率 战略性的支出、 投资 成本生产力 •差异化项目 -创新的解决方案 差异化的竞争力 -专业的咨询 客户 -伙伴 •基本要求 / 信任的关系 -成本价 创新的解决方 案 -高品质的服务 发展可信任的 伙伴关系 专业的咨询 -稳定的作业 基本要求 高质量的服务 成本价 稳定的作业 •对客户需求能了解、预测并 内部流程 排定优先顺序 •创造并发展解决方案 •提供具弹性的全球资讯基础 建设 •管理技术面与作业面的风险 •服务客户 •吸引并留住人才 学习成长 72 •员工的授权（创造力与创 新） •整合并联结目标与报酬 对客户要求 能了解、预 期并排定优 先顺序 创造并发展 解决方案 吸引并留住有 技术的员工 提供具弹性 的全球资讯 基础建设 管理技术 面与作业 面的风险 服务客户 员工的授权 整合并连接目 标与报酬 案例：人力资源平衡计分卡 对公司股东 价值的贡献 财 务 人力资源成 本最小化 人力资本 最大化 公司/ 业务单位 客 户 运 作 商业伙伴 ( 战略性支持) 技能、素质 和领导力 低成本 供应商 提供预防性的员 工问题解决方案 确保员工关注战略 开发与完善世界 级水准的项目 通过流程化使用 服务输送最优化 人才 能力 （建立战略 性素质模型 把文化/ 氛围建立 在绩效的基础之上 组织的整合 领导 选拔、吸引留 住杰出人才 组织的更新 高成长潜力 降低流失率 73 健全的组织 和竞争能力 人力资源计划和 经营战略的一致 建立人才库 战 略 员工 服务输送设计 组织变革技能 员工期望 设计方案 提供巩固 建立关系 人力资源规划 绩效管理 员工总数计划 该文化重视 结果 客户 开放式沟通 外部趋势数据分 析人力资源最好 的实践/ 突破 内部员工数据 人口统计学研究 该氛围体现 组织战略 柔性 行业趋势 透明度 基础结构的整合 技术 高标准 对领导力培养 的投资 领导力素质 培育优良领导 行为的奖励结 构 6. 附录 74 附录一：关键绩效指标 75 关键绩效指标 – 财务维 度 平均利润收入资产 投资回报 无利润的服务 / 产品百分比 平均利润收入负债 流动比率 税前利润 客户预付款的坏帐 每期净现金流 利润率 资金充足率 税后净利润 投资支付率 现金流 税后净利润与股东平均投资之比 贷款流失储备 坏帐和不确定债务的费用 税后净利润与平均总资产之比 资产收益 收益率成本 净销售额 资本收益 交叉销售 无息费用 用主要资产种类回报资金使用 客户和生产线收益率 无息收入与运营总收入之比 资产净值回报 股息 无息利润 地区销售增长率 盈利与股息比率 无实施的贷款 每个员工的销售额 直接费用 运营费用 股价 每股收益 拨款前的运营利润 股东资金 异常及其他条目 其它运营收入 特殊储备覆盖率 费用比率 ( 效率比 ) 计算总收入前的日常管理费用 特殊储备 基于费用的利润增长 偿还借款 生产量 对客户的总预付款 新客户的销售百分比 运营资本率 无实施的贷款总额 新服务 / 新产品的销售百分比 资产收入 没有执行的贷款总额与客户预付款之比 无利润客户的百分比 产量 间接费用 76 关键绩效指标 – 客户维 度 战略服务 / 产品的年增长率 每个客户的净利润 每个客户的平均存货量 每月投诉次数 每个客户平均总预付款 每个客户区域的净利润 每种客户类型的平均利润率 假货渠道数量 客户认知的品牌价值 每个区域新客户的数量 产品提供的广度 新客户销售的百分比 第一时间解决的投诉 无盈利客户的百分比 客户忠诚度 相对于竞争对手的价格 客户渗透率 产品 / 服务的取消率 客户满意度 成功销售给客户的产品数量 / 范围 每个员工服务的客户 现有客户的推荐率 员工对客户满意度的认知调查 要求完成时间 知识性员工 每个销售渠道的销售额 客户关系深度 现有客户的销售增长 客户的市场占有率 合资企业的销售增长 服务 / 产品类型的市场占有率 地区性客户的销售增长 推销和广告的费用 产品类别的销售增长率 获得一个新客户所需的推销和广告费用 每个客户的销售额 目标客户的参与度 77 关键绩效指标 – 内部维 度 78 资产利用 新服务 / 新产品与计划的对比（时间上） 参与团体 新销售渠道的数量 成本收益率 地理范畴新市场的数量 每平方米建筑费用 新服务 / 新产品的数量 客户资料库暂停时间 不遵守风险管理事件的数量 周期 不遵守规定和条例事件的数量 员工推举 正面媒体的覆盖数量 每个客户的费用 地理范畴新市场的销售百分比 / 新分部 产品开发费用（销售百分比） 新服务 / 新产品的销售百分比 内部客户满意度指标 每个市场分割的利润率 交货时间 新服务 / 新产品与总服务 / 产品的比率 新服务 / 新产品的推出与竞争对手的比较（时间 上） 每个员工的销售额 关键绩效指标 – 学习和发展维 未聘用的申请工作人数 度 功能性部门内平均的晋升时间 员工士气（旷工、停工期、新旧员工数对比） 股票分享计划的参与度 员工对专业或商业组织的参与程度 小组开发商业计划的百分比 员工满意度 拥有技术资格的员工百分比 员工培训支出（占销售量的百分比） 拥有高级学位的员工百分比 员工流失率 分享信息系统的百分比 每个功能性部门的员工流失率 享有激励机制的小组百分比 授权指标（经理人数） 调整个人目标的百分比 道德违反 工作环境质量 内部沟通率 研究和发展 信息费用 每个员工的销售量 员工服务期限 战略性信息的利用率 交叉培训的员工数目 支持性员工与运作性员工的比率 交叉分配工作（转岗）的数量 培训支出 新招聘的人数 每个员工的培训投入 综合招聘的次数 不同部门的每个员工的培训时间 员工与上级的沟通 79
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黑红主题员工岗位竞聘PPT模板
某某部门某某某岗位 求职 / 竞聘述职报 告 求职人：张三丰 2020.01.08 目录 contents 自我简介 ● 基本情况 ● 学习经历 ● 工作经历 ● 培训经历 2014 年工作规划 ● 业务规划 ● 管理举措 01 02 03 04 竞聘岗位理解 ● 行业概述 ● 现状及优势分析 ●SWOT 分析 ● 竞争对手分析 个人优劣势剖析 ● 过往绩效 ● 个人问题剖析及改善 自我简介 About Me 基本情况 学习经历 工作经历 培训经历 自我简介 About Me 个人简介 姓名： XXX 月 性别： XXX 出生年月： 1985 年 4 籍贯：湖北省某某某市 特长： XXX 获奖情况： XXX 自我评价： XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXX 自我简介 About Me 学习经历 在职研究生 某某某大学某某学院 2002-2005 年 本科 某某某大学某某学院 1996-2000 年 自我简介 About Me 工作经历 2009 年 5 月 2005 年 6 月 B 公司某某岗位 B 公司某某岗位 2006 年 9 月 B 公司某某岗位 2003 年 8 月 B 公司某某岗位 2002 年 A 公司某某岗位 2003 年 2 月 B 公司某某岗位 自我简介 About Me 培训经历 ● 您的文字您的文字 ● 您的文字您的文字 ● 您的文字您的文字 ● 您的文字您的文字 ● 您的文字您的文字 ● 您的文字您的文字 ● 您的文字您的文字 ● 您的文字您的文字 竞聘岗位理解 About the Position 行业概述 现状及优势分析 SWOT 分析 竞争对手分析 行业概述 您的标题 About the Position 竞聘岗 位理解 您的文字您的文字您的文字您的文字 您的文字 您的标题 您的文字您的文字您的文字您的文字 您的文字 您的标题 您的文字您的文字您的文字您的文字 您的标题 您的文字您的文字您的文字您的文字 现状及优势分析 ● 您的文字您的文字 ● 您的文字您的文字 请输入文字 您的 标题 请输入文字 请输入文字 About the Position ● 您的文字您的文字 竞聘岗 位理解 ● 您的文字您的文字 优势 About the Position 竞聘岗 位理解 • 您的文字您的文字您的文字您的文字 • 您的文字 • 您的文字您的文字 • 您的文字您的文字 劣势 • 您的文字您的文字您的文字您的文字 • 您的文字您的文字 机会 • 您的文字 • 您的文字您的文字 • 您的文字您的文字 风险 • 您的文字您的文字您的文字您的文字 • 您的文字您的文字 About the Position 您的文字您的文字您的文字您的文字 竞聘岗 位理解 • 竞争对手分析 About the Position 竞聘岗 位理解 您的标题 您的标题 您的标题 您的文字您的文字您的文字您的文字 您的文字您的文字您的文字 您的文字您的文字 您的文字您的文字您的文字您的文字 您的文字您的文字您的文字 您的文字您的文字您的文字您的文字 2014 年 度 工作规划 About the Plan 2014 业务规划 • • • • 架构及岗位分工 建设专业型部门 培训及团队建设 人员晋升及淘汰 管理举措 业务规划 架构及岗位分工 您 的 文 字 您 的 文 标题 1 字您的文字您的 文字 标题 2 您的文字您的文 字您的文字您的 文字 2014 年度 工作规划 About the Plan 2014 您的文字您的文 字您的文字您的 文字 标题 3 标题 4 您的文字您的文 字您的文字您的 文字 业务规划 建设专业型部门 2014 年度 工作规划 About the Plan 2014 结果专业性 高效地 解决问题 达到并超过 同行水平 过程专业性 及时性 准确性 建设性 业务规划 培训及团队建设 2014 年度 工作规划 About the Plan 2014 培训 团队建设 项目管理 培养快乐、融洽、上进、互 助的团队，既有单兵作战能 力，又有团队协作能力； 商业项目可行性研究 （商业计划书）方法 XXXXXXXX 商务谈判 每月一次团队活动，打造凝 聚力 业务规划 人员晋升及淘汰 晋升 2014 年度 工作规划 About the Plan 2014 KPI 淘汰 按照结果进行 人员淘汰 结合述职对人员 进行晋升 管理举措 About the Plan 2014 2014 年度 举措 工作规划 您的文字 您的文字 您的文字 您的文字 个人优劣势综述 Summary of Personal 过往绩效 个人问题剖析及改善 个人优劣势综述 Summary of Personal 过往绩效 这里输入您的文字这里输入您的 标题 文字这里输入您的文字这里输入 您的文字这里输入您 这里输入您的文字这里输入您的 标题 文字这里输入您的文字这里输入 您的文字这里输入您 个人优劣势综述 Summary of Personal 过往绩效 您的文字 这里输入简要文字说 明这里输入简要文字 说明这里输入简要文 字说明 您的文字 这里输入简要文字说 明这里输入简要文字 说明这里输入简要文 字说明 您的文字 这里输入简要文字说 明这里输入简要文字 说明这里输入简要文 字说明 个人优劣势综述 Summary of Personal 个人问题剖析及改善 您的标题 您的标题 您的文字您的文字您的文 字您的文字您的文字 您的文字您的文字您的文 字您的文字您的文字 您的标题 您的文字您的文字您的文 字您的文字您的文字 个人 剖析 您的标题 您的文字您的文字您的文 字您的文字您的文字 个人优劣势综述 Summary of Personal 个人问题剖析及改善 1 请输入您 的文字 2 请输入您 的文字 3 请输入您 的文字 4 请输入您 的文字 请输入您 的文字 1 请输入您的文字请输入您的文字 请输入您的文字请输入您的文字 请输入您的文字请输入您的文字 2 请输入您的文字请输入您的文字 请输入您的文字请输入您的文字 请输入您的文字请输入您的文字 3 请输入您的文字请输入您的文字 请输入您的文字请输入您的文字 请输入您的文字请输入您的文字 4 请输入您的文字请输入您的文字 请输入您的文字请输入您的文字 请输入您的文字请输入您的文字 个人优劣势综述 Summary of Personal 个人问题剖析及改善 这里输入您的标题 目标提供了决策的准则 目标是一切工作的行动指南 目标是协调岗位、部门之间关系的基础 目标达成度是衡量工作好坏的标准 这里输入您的标题 这里输入您的文字 这里输入您的文字 这里输入您的文字 感谢聆听
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竞聘报告PPT模板
*** （职位）竞选报告 演讲人： 广州市国迈科技有限公司 目 录 一、个人竞职动机及过往主要工作成绩 二、岗位工作思路和规划 三、岗位胜任的个人优劣势分析 四、工作中存在的风险困难要求得到的 支持与帮助 汇报完毕 欢迎交流！
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人才招聘甄选工具之情景模拟-小组讨论题(七)
小组讨论试题（七） 讨论主题： 有一次，地球发大水，地球上剩下的人都在一艘在大海里航行的小船上，小船上有十 个人，由于风浪很大，小船承受不了这么大的重量，十个人中必须有四个人离开小船，剩 下来的人才有希望最后能安全到岸。 下面是船上的人员： 小学教师 小学教师怀孕的妻子 职业足球运动员 12 岁的少女 外国游客 优秀的警官 年长的僧侣 男流行歌手 著名小说家 慢性病住院者 问题：请您选出应该离开小船的 4 个人，并说明理由。 要求： 请您首先用 5 分钟的时间，将答案及理由写在答题纸上。 在此期间，请不要相互讨论。 在主考官说“讨论开始”之后进行自由讨论，讨论时间限制在 30 分钟以内。在讨论开 始时每个人首先要用 2 分钟时间阐述自己的观点。注意：每人每次发言时间不要超过 3 分 钟，但对发言次数不作限制。 请确认是否还有疑问，讨论期间，考官将不再回答任何问题。 在讨论期间，你们的任务是： 1、 整个小组形成一个决议，即对问题达成一致共识。 2、 小组选派一名代表在讨论结束后向主考官报告讨论情况和结果。
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人才招聘甄选工具之情景模拟-小组讨论题(三)
小组讨论试题（三） 讨论主题： 能力和机遇是成功路上的两个非常重要的因素。有人认为成功路上能力重要，但也有 人认为成功路上机遇更重要。若只能倾向性地选择其中一项，您会选择哪一项？并至少列 举 5 个支持您这一选择的理由。 要求： 请您首先用 5 分钟的时间，将答案及理由写在答题纸上。 在此期间，请不要相互讨论。 在主考官说“讨论开始”之后进行自由讨论，讨论时间限制在 25 分钟以内。在讨论开 始时每个人首先要用 1 分钟时间阐述自己的观点。注意：每人每次发言时间不要超过 2 分 钟，但对发言次数不作限制。 请确认是否还有疑问，讨论期间，考官将不再回答任何问题。 在讨论期间，你们的任务是： 1、 整个小组形成一个决议，即对问题达成一致共识。 2、 小组选派一名代表在讨论结束后向主考官报告讨论情况和结果。
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人才招聘甄选工具之名企试题-人事专员笔试题
人事专员招聘笔试题 姓名： 分数： 1、人力资源六大模块具体指的是什么？（5 分） 2、请列出四种常用的绩效管理工具？（5 分） 3、请问招聘渠道一般有哪些？对于招聘生产普工和高级管理人才您觉得使用什 么招聘方式更为合适？（10 分） 4、现要在公司内部组织一次服务礼仪培训，您觉得培训对象应该包括哪些人？ 为达到更好的培训效果，如何策划并组织这次培训？（15 分） 5、请问养黑龙江养老保险企业和员工承担比例各是多少？到 哪办理？（10 分） 6、福利包括哪些？（10 分） 7、劳动合同有哪些种类？最长可以约定多长时间的试用期？（15 分） 8、工时制有哪几种？司机、保安、文员分别适合采用什么样的工时制？（10 分） 9、张三 6 月 1 日进入哈尔滨市某公司工作，试用期约定 2 个月，试用期工资 500 元，转正工资 1800 元，待转正后开始签订劳动合同，8 月 20 日公司告知张 三表现不能通过试用期，需延长试用期 1 个月。请分析案例中公司有无违法操 作之处，谈谈您的看法。（20 分）
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人才招聘甄选工具之名企试题-出纳笔试题
出纳笔试题 1、签发的支票必须记载的事项有（ ABCD ）。 A．出票日期 B．确定的金额 C．付款人名称 D．出票人签章 2、支票的提示付款期限为自出票日起（ 10 日 ）。 3、 银行审核支票付款的依据是支票出票人的（ 预留银行签章 ）。 4、一般会计人员离开会计岗位办理交接手续时，由（ 会计机构负责人）人监交。 5、在填写票据的出票日期时，下列各项中，将“ 2 月 12 日”填写正确的是（零贰月壹拾 贰日 ）。 6、开户银行对已开户（ 一年 ）年，但未发生任何业务的账户，应通知存款人自发出通 知 30 日内到开户银行办理销户手续，逾期视同自愿销户。 7、在中国境内的外商投资企业，会计记录使用的文字符合规定的是（ D ）。 A．只能使用中文 B．只能使用外文 C．在中文和外文中选一种 D．应当使用中文，可以同时使用一种外文 8、据《会计从业资格管理办法》规定，持证人员离开会计工作岗位超过（ 6 ）个月的， 应当向原注册登记的会计从业资格管理机构办理备案。 9、 审核外来原始凭证，发现其金额有错误，应当（A）。 A．由原出具凭证的单位重开 B．由原出具凭证单位划线更正并加盖单位公章 C．报经本单位领导批准同意，在原凭证上更正并加盖单位公章 D．按正确的金额更正并告知原出具凭证的单位 10、存款人的工资、奖金等现金的支取，应通过金融法律制度规定的账户办理，该账户是 （B）。 A．一般存款账户 B．基本存款账户 C．临时存款账户 D．专用存款账户 11、李某在商场购买了生活用品，售货员小张依照李某的要求，为李某开出了购买办公用 品的发票，小张的行为是(C )。 A．为客户服务,不违法 B．伪造会计凭证 C．变造会计凭证 D．隐匿应当保存的会计凭证 12、会计人员进行会计工作交接时，移交清册一般应填制一式（3）份。 13、 连续（ 三 ）年未参加继续教育或未完成规定学时的，其会计从业资格证书自行失效。 14、 填制或取得的原始凭证必须及时送交会计机构，否则就是违法行为。对于及时的时间 界限，应理解为（A ）。 A．一个结算期 B．10 天 C．两个月 D．一个季度 15、情况一：张凤借现金 20000 元用于出差，如何办理现金收支？将涉及什么单据？ 情况二：张凤出差期间在当地购买计算机 2 台，取得增值税发票，价税合计 10000 元，机票金额 3000 元，住宿 2000 元，招待费 6000 元，出差返回后到财务部办理相应财 务手续。 问题一：如何办理现金收支？将涉及什么单据？ 问题二：张凤收到报销钱需不需要填写单据？ 1、张凤填写借款审批单，经部门主管、会计主管等有权限人员审核批准后出纳支付款项， 张凤签收。出纳登记现金日记账，并将借款单据交与会计人员登记往来帐。 2、张凤回来后填写报销单。购买电脑的可以单独填写采购审批单，由相关权限人员审批 后自行交与财务部会计进行账务处理，电脑办理入库手续。费用类填写报销单 11000 元， 由有权限人员审批后交与出纳支付现金 1000 元，出纳登记现金日记账，并将报销单据交 与会计人员登记往来帐、费用类账。
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人才招聘甄选工具之名企试题-总经理秘书岗位笔试题
总经理秘书岗位笔试题 一、单项选择(每题 3 分) 1、秘书人员要保持（ ）的美德 A、谦虚谨慎 B、惟命是从 C、谨小慎微 D、居安思危 2、秘书是上给的有力助手，发挥“助手“作用是指秘书要（ ） A、跟从上级，当好参谋 B、鞍前马后，搞好服务 C、调查研究，科学决策 D、维护权威，树立形象 3、下列各级词语中，书写完全正确的一组是（ ） A、去逝 锻炼 辣手 B、去世 锻炼 棘手 篮球 C、去世 锻练 辣手 蓝球 D、去逝 锻炼 棘手 蓝球 4、状语的正常位置是在中心语（ ） A、之内 B、之外 C、之前 D、之后 5、记录讲话时，把可有可无或重复的语句删去，尽可能做到既要注重精，还要注重详，需采用（ ） 记录法 A、纲要 B、精详 C、精要 D、补充 6、了解来宾基本情况，包括其所在的单位、姓名、（ ）、级别及一行人数，以及到达的日 期和地点。 A、学历 B、职务 C、薪酬 D、籍贯 7、接待日程安排应当（ ），尤其是接待活动的重要内容不可疏漏 A、详细 B、周全 C、紧凑 D、完美 8、对来访者提出的能当即答复解决的问题，应予以（ ） A、请示后解决 B、研究后解决 C、答复解决 D、说明后解决 9、接待工作的原则是：诚恳热情、讲究礼仪、细致周到、按章办事、俭省节约、（ ） A、实事求是 B、忠于职守 C、严肃认真 D、保守秘密 10、同来访者交谈，要坚持一听、二问、三记、四（ ） A、解答 B、分析 C、请示 D、小结 11、秘书不准向客人索要礼品，如对方主动赠送，应婉言谢绝，无法谢绝的（ ） A、可以接收 B、收下上交 C、要及时汇报 D、先收下，后退回 12、标引一份公文文稿，首先是从（ ）开始 A、分析主题 B、查表选词 C、审计文稿 D、概念组配 13、多级上行文（ ） A、只有在少数特殊情况下才可以采用 B、是上行文最基本的行文方式 C、是上行文一般使用的行文方式 D、只有在少数十分特殊必要的情况才可以采用 14、通用文书中指挥性文书有（ ） A、命令、指示、决定、条例等 B、命令、指示、决定、批复等 C、命令、指示、决定、规定 D、命令、批示、决定、办法等 15、通用文书中知周类决定的特点是重在（ ） A、执行 B、要求 C、说明 D、宣告 16、通用文书中知照性文书有（ ） A、公告、通告、报告等 B、公告、通告、指示等 C、公告、通告、函等 D、公告、通告、批复等 17、“标引“是主题词标引操作程序的（ ） A、第一步骤 B、初期工作 C、中期工作 D、最后步骤 18、在会议期间要做好值班工作，就要有相应的（ ） A、奖惩规定 B、人员安排 C、制度与要求 D、检查与催询 19、会场的装饰布置是用来（ ）的 A、显示规模规格 B、烘托宣染气氛 C、制度与要求 D、表明会议主题、目的 20、会议纪要的内容应做到（ ） A、集中、概括、准确 B、概括、精炼、详细 C、集中、概括、详细 D、集中、概括、精炼 二、综合题(第一题 15 分,第二题 25 分) 1.公司将召开年度总结大会, 要求各部门主管及负责人参加，会期一天。请按要求草拟一份“关于公司年 度总结大会”的会议通知。（要求：格式正确、内容完整、文字标点规范、内容涵盖所有通知的要素） 2.请拟定周例会会议纪要. （要求：格式正确、内容完整、文字标点规范） 选择答案 AABDB BBDCB BCDAD BACDD
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人才招聘甄选工具之结构化面试-四步看懂结构化在岗培训（因素+关键步骤+误区）
四步看懂结构化在岗培训 目录 1 、结构化在岗培训简介 2 、实施 S-OJT 需要考虑因 素 3 、 S-OJT 关键步骤 4 、走出 S-OJT 误区 结构化在岗培训简介 结构化在岗培训定义 定义：有经验的员工在工作场所或与工作场所近似的地点培 训新员工，有计划地培养特定工作能力的过程 关键词： • 有经验的员工 • 工作场所或与工作场所近似的地点 • 有计划的培养 • 特定工作能力 结构化在岗培训关键词 有经验的员工 • 人的能力定义为五 层：新手、专业人 工作场所 有计划的培养 • 培训尽量在实岗环境 • 有计划培养，是“结 下进行 单位，完整的结构化 培训，有很多个工作 • 现场条件不允许，也 • 指针对岗位技能进行 人员、专家、大师 要在模拟仓或者模拟 工作任务分析以后， • 选择有经验的员工 构建环境中实施，确 得出在岗位培训的内 并接受过 S-OJT 流 保练习的动作是贴合 容包 程培训，担任结构 岗位实践 师 • 以工作单元为学习 构化”的关键含义 员、有经验的专业 化在岗培训辅导老 特定工作能力 • 按照一定的逻辑排定 培训的顺序 单元组织形成 • 每个工作单元都是一 个特定的工作技能要 求 S-OJT 培训与传统培训的对比 S-OJT 一对一带教辅导为主 传统培训 一对多讲授、练习为主 教练是“手把手、心贴心”一步一步技术辅 老是讲授演绎为主，学员学习方式以倾听和观 导的、学员有充分的练习时间 察为主、练习为辅，不能得到充分训练 带教学习是随时随地、及时发生的在岗位上 需要组织集训、整合大家的时间，时效性不够 根据实际情况、不断练习和反馈的 强 因为是在工作场所或接近工作场地，所以学 学员需要回到岗位根据实际情况，再次转化和 习效果转换是无缝对接的，所以学即所用 摸索，转化效率会打折扣 实施 S-OJT 需要考虑的因素 什么时候需要培训？ 分析表明员工因缺乏适当的工作能力而无法按照要求 完成工作的情况下，组织才应当使用 S-OJT 或其他任何形 式的培训。 S-OJT 的选择因素 5 个方面、 14 个小 点 1. 2. 3. 4. 工作环境的限制 1. 培训地点 2. 工作干扰 PART 3 工作性质 可供利用的资源 及时性 频率 难度 失误的后果 1. 合格的培训老师 2. 可用的培训时间 3. 设备、工具和数 据 PART 1 PART 2 财务方面的考虑 个人差异 1. 学员人数 2. 预期的经济效 益 1. 学员先前条件 2. 学员偏好 3. 文化差异 PART 4 PART 5 工作性质 可供利用的资源 工作环境的限制 培训地点 工作干扰 在岗培训往往在实际工作的地点，需要考虑 周围是否有干扰，或者培训是否影响其他正 常工作的员工 财务方面的考虑 学员人数 1. 如果特定时间培训人数少，及时接受培训的员工很多，也采用 S-OJT 2. 很多员工需要培训时，脱岗培训才有意义 预期的经济效益 1. 预期经济收益，需要考虑全面各项成本和收益， S-OJT 的成本可能比其他培训 方式高一些，如课堂培训 2.S-OJT 可以更加有效的培训员工，为组织带来更多的经济收益 个人差异 S-OJT 关键步骤 S-OJT 的流程 绩效改进过程确定了绩效差距 是由于缺乏胜任能力引起的 6 、评估及解决 S- 1 、确定是否合适 OJT 问题 使用 S-OJT 5 、实施 S-OJT 4 、开发 S-OJT 模 块 2 、分析工作任务 3 、培养培训师 绩效改进过程确定了 绩效差距是由于缺乏 胜任能力引起的 S-OJT 培训师标准： 6 、评估及 解决 SOJT 问题 5 、实施 S-OJT 4 、开发 S-OJT 模 块 1 、确定是 否合适使 用 S-OJT 绩效改进过程确定了绩效差 距是由于缺乏胜任能力引起 • 表述 S-OJT 的特点 的 • 响 2 、分析工 作任务 6 、评估及解 决 S-OJT 问题 3 、培养培 训师 了解采用 S-OJT 和非结构化 OJT 对组织的影 • • • 1 、确定是否 演示如何做好实验 S-OJT 的准备 合适使用 SOJT 利用适当的教学事件展示实施 S-OJT 的能力 应用标准评估他们自己的培训效果 S-OJT 培训活动参照卡片 2 、分析工作 5 、实施 SOJT 1 让学员做好准备 2 实施培训 1.1 说明培训流程 2.1 让学员就位 1.2 说明大致情况 2.2 分析工作 1.3 回答问题 2.3 演示和讲解各 个部分 培训步骤 3 要求学员响应 3.1 要求学员分析 任务 4 提供反馈信息 4.1 要求学员作出 逻辑解释 4 、开发 S3 、培养培训 3.2 要求学员演示和 4.2 提供指导 OJT 模块 师 讲解 2.4 总结工作 3.3 要求学员总结 4.3 指出有帮助的 提示信息 5 评估绩效 5.1 要求学员做自我 汇报 5.2 评出绩效等级 5.3 填写记录 S-OJT 单独模块组成部分 序号 绩效改进过程确定了 绩效差距是由于缺乏 胜任能力引起的 6 、评估及 解决 SOJT 问题 1 名称 名称 绩效改进过程确定了绩效 2 陈述理由 1 、确定是 差距是由于缺乏胜任能力 否合适使 引起的 用 S-OJT 3 培训目标 4 学员条件 5 培训资源 5 、实施 SOJT 这一块的工作通常由培 6 培训内容 训部门，带领岗位业务 7 5 、实施 S-OJT 4 、开发 S-OJT 模 块 2 、分析工 6 、评估及解 作任务 决 S-OJT 问 3 、培养培 题 训师 4 、开发 S专家来实施，是一个培 训模块的开发工作。 OJT 模块 8 9 简介 用清楚的名称表明模块内容 解释培训的重要性与个人发展的相关 性，激发学习动机 学员在培训结束后应当了解什么或者 会做什么 1 、确定是否 学员在开始培训前必须具备的知识、 合适使用 S技能和态度 OJT 由于在工作环境下进行培训，培训师 应当收集好培训所需要的各种数据、 设备、工具和指导材料 2培训模块应该列明 、分析工作 全部的培训内容 任务 让学员做好准备 实施培训 培训活动 要求学员响应 提供反馈信息 3 、培养培训 评估绩效 师 绩效测试与 培训结束后，培训师应该确认学员成 反馈 功实现了培训目标 辅助信息 包括内部技术文件、图纸、客户满意 度数据、安全手册、技术文件或翻印 的专业报刊等 绩效改进过程确定了 绩效差距是由于缺乏 胜任能力引起的 S-OJT 三类培 训步骤对比表 实际工作岗位中，我们通常 面临管理类、技术类和认知 类的三种类型， S-OJT 针 对这三种类型在大流程不变 的情况，在每一个关键动作 上，分别作了归类和细节的 指点。 6 、评估及 解决 SOJT 问题 5 、实施 S-OJT 4 、开发 S-OJT 模块 1 、确定是 否合适使 用 S-OJT 2 、分析工 作任务 3 、培养培 训师 S-OJT 三类培训步骤对比表 让学员做好准备 管理类 技术类 认知类 1 说明培训的目的和原因 2 确定学员是否具备培训条件 3 说明安全与质量方面的普遍要求 4 说明如何培训 5 向学员提问是否有与培训相关的疑惑 培训师在说明培训原因时，应当将培训与工作以及组织目标联系在一 起，考虑如何引起注意，激发学习动机 实施培训 管理类 技术类 认知类 1 让学员就位 1 让学员就位 1 让学员就位 2 说明模型、流程或项 目的大体情况 2 说明操作、设备或工 作流程的大体情况 2 从总体上说明这个问 题 提供信息 3 举出模型、流程或项 目示例 3 说明工作单元的大体 情况 3 说明这个问题的各个 方面 4 解释模型、流程或项 目各个部分 4 讲解和说明每一个动 作 4 就这个问题举出示例 鼓动 5 解释运用模型、流程 或项目方法 5 解释具体的安全与质 量要求 5 说明当前的情况及后 果 6 演示模型、流程或项 目的方法 6 对工作单元进行全面 总结 6 说明期待情形与机会 7 对整个模型、流程或 项目进行总结 7 就期待的情形举例 8 说明对个人的组织意 义 9 讨论什么样承诺的行 不同培训类型的第二项活动有明显的差别 为是妥当的 要求学员做响应 管理类 技术类 认知类 1 让学员说明模型、流程 或项目的总体情况 1 让学员说明操作、设备 或工作流程的总体情况 1 让学员说明培训的目的 和原因 2 让学员说明模型、流程 或项目的范例 2 说明工作单元的总体情 况 2 让学员说明这个问题的 总体情况 3 让学员解释模型、流程 或项目的各个部分 3 让学员讲解和演示各个 行为 3 让学员解释这个问题的 各个部分 4 让学员解释运用模型、 流程或项目的技巧 4 让学员解释安全与质量 要求 4 让学员就这个问题举出 例子 鼓动 5 让学员演示运用模型、 流程或项目的技巧 5 让学员对整个工作单元 进行总结 5 让学员讲述当前的情况 及其后果 6 让学员对整个模型、流 程或项目做出总结 6 让学员讲述预期的情况 及其后果 7 让学员就预期的情况举 例 8 让学员讲述对本人及他 人的意义 9 让学员讲述应当采取的 行动 提供反馈信息 管理类 技术类 认知类 1 告诉学员他的反应是否符合要求 2 只对错误提供训练和指导 3 指出工作环境中的提示信息 绩效评估 管理类 1 评价学员的自我汇报 2 评价绩效测试结果 3 记录学员的绩效 技术类 认知类 绩效改进过程确定了绩效 差距是由于缺乏胜任能力 引起的 6 、评估及 解决 S-OJT 问题 5 、实施 SOJT S-OJT 评估维度： 培训效果 培训流程 培训投入 组织背景 4 、开发 SOJT 模块 1 、确定是 否合适使用 S-OJT 2 、分析工作 任务 3 、培养培训 师 培训流程 1. 实施培训用了多长时间 S-OJT 评估问 题（表一） 2. 培训地点是否符合要求 3. 是否有培训需要的资源 4. 培训师是否做好了培训的准备 5. 培训师是否按计划使用了模块 6. 培训师是否按计划利用了培训活动 7. 是否正确使用了通讯技术 培训效果 8. 培训师是否按计划做了培训记录 1. 是否实现了培训目标 9. 学员是否按照计划使用培训模块 2. 对组织的绩效有哪些影响 10. 学员是否注意观察培训师 3. 对培训效果有哪些影响 4. 对培训效率有哪些影响 11. 学员是否提出过问题？哪些类型问 题 5. 培训效果是否与学员的发展需要一致 12. 学员是否喜欢培训内容 6. 是否有违预料到的影响 13. 学员是否喜欢培训方法 S-OJT 评估问题（表 二） 培训投入 1 此工作单元是否符合 S-OJT 2 是否充分分析过此工作单元 3 模块是否准确、全面和清晰 4 培训设计是否妥当 5 培训环境中是否有需要的资源 6 培训环境是否适合 S-OJT 7 通讯技术是否适合 S-OJT 8 学员是否具备接受培训的条件 9 学员的性格或学习习惯是否适合 S-OJT 10 最适合的有经验的员工是否被选作培训师 11 该有经验的员工是否接受过足够的培训，培训经验是否充足 走出 S-OJT 误区 实施 S-OJT 常见误区 做项目时通常不会一帆风顺，需要小心翼翼规避一些不必要的陷阱。 在实施 S-OJT 的过程中，也有 7 个常见的误区尽量避开。 过长的时间负担 业务专家不愿意担任培训师 培训师辅助系统 员工发展 工作环境下的其他形式的培训 演绎的方法 借助人力资源的力量 S-OJT 七大误区 一、过长的时间负担 培训师需要在 S-OJT 项目中花费比较多的时间去准备和实施，可能会造成抱怨， 需要考虑合适的激励措施。 二、业务专家不愿意担任培训师 担心因素： 1 、担心失去作为专家的地位 2 、担心工作的安全受到威胁 3 、认为培训其他人不是自己的工作 4 、缺乏从事额外工作的动力 5 、不信任管理层的动机 个人原因： 1 、 不习惯当众讲话 2 、不确信自己知道什么 3 、此前从未做过类似事情 4 、缺乏基本技巧 5 、担心同事们的嘲笑 因此需要分析对应的原因，激发工作的动机，辅助工作的技能，并通过设计开发 降低 S-OJT 的训练难度 S-OJT 七大误区 三、培训师辅助系统 培训师是主管或经理时： 1 、确保他们具备适当的实施 S-OJT 的能力 2 、将实施 S-OJT 明确地规定为管理职责 3 、开发一个易于应用的系统，经理可用来记录和汇报学员的培训进展情况 4 、将实施培训作为高级经理考评下级经理绩效的一项要求 5 、开发一个系统，经理可用来定期地反馈他们提供的培训的质量 培训师是一线员工时： 1 、确保员工具备适当的实施 S-OJT 的能力 2 、对员工实施培训期间耽误的工作给予补偿 3 、将实施 S-OJT 明确地规定为员工的职责 四、员工发展 员工无论是在 S-OJT 中担任培训师还是受训学员，我们需要把这类成长经历与员 工的发展紧密结合起来，以制度的力量来促进员工在企业的成长。 S-OJT 七大误区 五、工作环境下的其他形式的培训 做培训应该有务实精神，实施 S-OJT 在岗培训并不妨碍与其他培训形式并存，所 以别走极端，非此即彼。 六、演绎的方法 通常在 S-OJT 培训时，还需要采用归纳式或有指导的发现式培训方法，可以让学 员列举出他们在自己领领域直接观察到的正面和负面例子，这样可以更好地帮助 员工了解培训的目标。 七、借助人力资源的力量 人力资源可以在培训过程中提供 S-OJT 方面的许多技术支持，保存 S-OJT 模块 文件并协调这些文件的修改事宜，还可以协调员工的培训计划或通知事宜。
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人才招聘甄选工具之结构化面试-结构化面试技巧，你了解多少？
结构化面试技巧，你知道多少？ 目 录 一、面试的含义 二、面试的方法 三、结构化与非结构化面试 四、结构化面试问题的类型 五、行为性面试技巧 六、结构化面试方法未来发展趋势 七、总结 学习目的 帮助大家掌握一种比较系 统、通用、有效的面试方法，并 能够应用在实践中。 什么是面试 ? 面试：是指在特定的时间和地点，由面试 官与应聘者进行面对面的交流，是 一个相互观察、相互沟通的过程。 面试方法 根据面试的标准化程度 1 、结构化面试：又称规范化面试，是指依照预先确定 的题目、程序和评分标准化进行面试，要求做到题 目的结构化、程序的结构化和评分标准的结构化； 2 、非结构化面试：指面试中事先没有固定的框架结构， 也不使用确定答案的固定问题的面试。 比较：结构化与非结构化面试方法 别 类 结构化 非结构化 项目 特 点 1. 是一系列与工作相关的 问题构成； 2. 可靠性和准确性较非结 构化面试强； 3. 面试官易于控制局面； 4. （相同岗位）面试通常 从相同的问题开始。 1. 面试官会大多会提出一 些与工作能力无关的问 题； 2. 面试没有应遵循的特别 形式，谈话可向各方向 展开； 3. 面试问题随意，想问什 么就问什么，场面是不 可控的； 4. 面试时间过长。 结构化面试所包含的内容 知识 技能 态度 素质 / 性格 knowledge skill attitude personality 1. 专业知识； 2. 对市场的了 解； 3. 法律法规。 1. 计划； 2. 组织； 3. 控制能力； 4. 解决问题； 5. 分析能力； 6. 决策； 7. 沟通； 8. 英文。 1. 团队精神； 2. 灵活性； 3. 服务意识； 4. 注重细节； 5. 保密意识； 6. 诚信。 1. 主动性； 2. 创造力； 3. 独立工作性； 4. 自信。 案例：招聘地产策划经理 岗位职责： 1. 协助策划总监负责策划中心的管理工作； 2. 根据部门工作进展情况，制定详细的月工作计划； 3. 协助策划总监参与公司策划项目的策略、推广指导工作； 4. 根据业务发展需要，及时对部门员工进行岗位专业知识和专业技 能培训等； 任职资格： 1. 房地产规划、建筑、统计学、经济学、市场营销学及房地 产相关专业大学本科以上学历； 2. 五年以上同岗位工作经验； 3. 文字功底好，逻辑思维能力和创意能力强，具备较强学习 能力以及发现问题、解决问题的能力； 4. 团队意识较强，具有高度的理解能力及执行力； 5. 创新性思维。 A 、 B 两种面试提纲 •A •B 问题 1 ：之前做过项目策划吗？都 有 哪些项目？ Q1 ：你之前策划过哪些项目？项目多 达面积、地址在哪？现在项目处于 什么样的状态？ 问题 2 ：你之前协助策划总监都做 了 哪些工作？ Q2 ：协助策划总监都做了哪些工作？ 这些工作你是如何做的？都做到了 什么程度，取得了什么样的效果？ Q3 ：你的工作计划是如何安排的？工 作过程中各部门的工作你是如何协 调的？ 问题 3 ：你们每个月都有做工作计 划 的习惯吗？ Q4 ：在之前的公司，你都做了哪些培 训？在培训过程中，你是如何指导 监督的？培训的效果怎么样？ 问题 4 ：你参加过之前公司的相关 培 训课程吗？有做过培训工作 Q5 ：请描述一下你在项目策划过程中 吗？ 问题 5 ：你的创造性思维怎么样？ 都有哪创造性的元素吗？它们在项 目中有什么样的特点？效果怎么样？ 1.背景性问题 2.知识性问题 3.思维性问题 4.经验性问题 5.情境性问题 6.压力性问题 7.行为性问题 • 背景性问题—即关于应聘者的个人 背景、家庭情况、教育背景和工作背景等 方面的问题。 • 问题设计的目的：了解应聘者的求职动机、 工作年限、在什么样的行业工作过等。 • 问题设计： 1 、自我介绍； 2 、老家是哪里的，为什么来这里发展； 3 、在学校参与过哪些社团活动，个人爱好； 4 、之前在什么行业工作过，为何离职了？ • 知识性问题—考察应聘者所应聘岗 位掌握相关基本知识。 • 问题设计的目的：了解应聘者在应聘相关 岗位时所具备的资质、能力、条件等。 • 问题的设计：以财务经理为例 1 、是否考取会计相关职称资格证？ 2 、编制月报表都包含哪些内容？ 3 、在做年度预决算的时候都需要做哪些准备 工作？ • 思性维问题—这类问题旨在考察应聘者 的理解、分析、辨别、推断的能力。 • 问题设计的目的：了解这个应聘者对某件事 情的思维、分析能力。 • 问题的设计： 1 、对待员工集体离职，你怎么看？ 2 、作为职场的新人，本是主管的黑锅你背吗？ 3 、你觉得专职老师在家里办起补习班你怎么看 待？ • 经验性问题—即关于应聘者过去所做过 的事情的问题。 • 问题设计的目的：了解应聘者是否做过这个工 作，具备哪些工作经验。在工作过程中遇到问 题是怎么解决的等。 • 问题的设计：以人事经理为例 1 、你是如何建立薪酬、绩效考核制度的？ 2 、在招聘高端职位时一般你会用何种招聘方式 方法？ 3 、你是如何管理下属的？ 4 、你在之前的公司做过哪些业绩吗？ • 情境性问题—这类问题将应聘者置于一个 假设的情境之中，让应聘者在假设的情况之下会怎么做， 这是考察应聘者的反应能力、处理问题的能力。 • 问题设计的目的：考察应聘者的反应能力以及处理突 发状况是的处理能力。 • 问题的设计：以汽车 4s 店客户服务人员为例 1 、客户在走进大厅时不小心撞了展厅里的广告牌，造成 客户的头部肿了，现在客户要求赔偿，这时你怎么处 理？ 2 、客户购买了一台车，但是要求公司赠送一些价值昂贵 的礼品，这时你怎么办？ 3 、展厅里的一位客户因为不小心撞翻了咖啡杯，弄脏了 另外一位客户衣服，两位客人争吵了起来，这时你该 怎么处理？ • 压力性问题—这类问题将应聘者置于 一个充满压力的情境中，观察其反应，以对 其情绪稳定性，应变能力等进行考察。 • 问题设计的目的：能考察应聘者的反应能力、 情绪控制能力等。 • 问题的设计： 1 、你不能胜任这份工作，你认为呢？ 2 、你周围的朋友发展的都挺优秀的，而你现 在 还在找工作，你怎么看？ 3 、你要的薪酬太高了，我们公司请不起。 • 行为性问题—这类问题是围绕与应聘者工作 相关的关键胜任能力来提问的，它要求应聘者讲述一 些关键的行为事件，面试官对这些事件进行行为性分 析。 • 问题设计的目的：考察应聘者是否有这方面的工作经 验，以及在工作中出现问题是如何解决的？ • 问题的设计：以项目策划师为例 1 、请你讲述过去你策划过最难的项目的经历，遇到的最 大困难是什么？你是如何处理的？除了你之外，还有 哪些人员参与到其中，他们的主要工作是什么？ 2 、在工作中，你是如何处理好与不同类型客户的关系？ 请举例说明。 3 、你是如何与其他部门是进行沟通协调的？ 结构化题目设计的原则 ——遵循 STAR 模式 Situation 行 为 性 问 题 （在何种情景下） Task （做过何种任务） Action （采取了哪些措施） Result （取得什么样的结果） 行为面试的要点 问行为性问题，避免问引导式问题和 理论性问题； 问开放性问题； 关注细节； 不问与工作能力无关的问题。 引导性问题、理论性问题、和行为性问题 考查点 引导性问题 理论性问题 行为性问题 你善于化解矛盾 协助能力 吗？ 在工作中与其他部门之间 你将如何对待其 发生的最严重的冲突是什 他部门的不合作？ 么？你是怎么处理的？ 我们的销售目标 很高，你能应付 销售能力 这种挑战吗？ 你认为你能卖出 商品的原因是什 么？ 谈谈你过去一年中你成交 的最大的一次销售，你是 如何做成的？ 解决问题 你能很好地处理 客户投诉吗？ 的能力 你在接到客户投 诉的时候通常是 采取什么样的处 理流程？ 请你说说你最近遇到的一 个客户投诉问题，你是如 何解决的？ 如果你不得不改 一个月内你先后 变自己的工作安 应变能力 干四种不同的工 排以适应变化中 作，你不会烦吧？的要求，你将有 何感想？ 请谈谈你工作中不得不适 应变化的经历，是怎样的 变化？结果如何？ 案例：某应聘人事主管简历 工作业绩： 1. 公司管理制度的修订完善以及公司日常人力资源管 理工作的规范性建设； 2. 拟定公司绩效考核管理办法，审核通过并执行，现 已进行了 2011 年度考核及 2012 年各季度考核； 3. 公司培训体系的建立及年度培训计划的拟定、执行； 4. 公司各部门及子、分公司进行岗位说明书的拟定； 5. 公司及子、分公司薪酬体系建设。 依据这些情况，人力资源部决定对其进行面试。请 拟一份面试问题提纲。 面试问题： 1. 你是哪里人，住在哪里？为什么要来这里发展，家里都支持吗？ 是否以后还要回家？ 2. 公司主营业务有哪些，现有多少人？组织架构是怎么样的？你们 部门有几个人？你向谁汇报工作？下属有几个人？他们是如何分 工的？ 3. 你离职的具体原因是什么？ ——背景性问题 4. 我们公司现在要做一个绩效考核制度，你觉得公司的人资总监应 该提取哪些绩效指标？——知识性问题 5. 你对公司一年做 2 次组织变革有什么样的看法 ?—— 思维性问题 6. 在你之前的公司你是如何建立绩效考核、薪酬管理制度的？—— 经验性问题 7. 如果在绩效考核周期中，你的团队人员都突然离职了，但是考核 还要继续，这时你该怎么办？——情境性问题 8. 以你现象的资历，你不能胜任我们公司人事主管一职，你认为呢？ ——压力性问题 9. 在绩效考核中采取了什么考核方法？绩效考核取得什么样的效果？ 在执行过程中，是如何对其监督指导的？ 10.公司的培训体系是如何建立的？你在团队中都做了哪些工作？如 何制定培训计划的？在执行过程中，是如何对其实施监督指导的？ 培训取得了什么样的效果？ 11.说说你在制定岗位说明书的流程是怎么样的？现在做到何种程度？ 岗位说明书取得了什么样的效果？ 12.工作中，你是如何与各部门进行沟通协调的？与其他部门发生冲 突时是如何处理的，请详细描述。 ——行为性问题 问：作为面试 HR ，你在面试过程中遇 到什么问题？ 目前面试中存在的问题 1.面试目的不明确； 2.面试标准不具体； 3.面试缺乏系统； 4.面试问题设计不合理； 5.面试官的偏见。 结构化面试方法未来发展趋势 结构化面试方式方法的多样化，由单独面 试到集体面试； 提问的弹性化，面试更加柔性化； 结构化面试的测评将不断扩展； 结构化面试官的专业化。 结构化面试将成为主流！ The end
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人才招聘甄选工具之名企试题-业务笔试
第一部分 1、 我喜欢刺激性的体育休闲活动例如拳 击、蹦极、潜水、探险等。 A:很符合。 B:比较符合。 C:不确定。 D: 不太符合。 E:很不符合。 2、 我喜欢运用不同的理财工具，例如 股票，债券或是期货来投资。 A:很符合。 B:比较符合。 C:不确定。 D: 不太符合。 E:很不符合。 3、 当行情看涨时，我甚至利用借款来 扩张我的投资额度。 A:很符合。 B:比较符合。 C:不确定。 D: 不太符合。 E:很不符合。 4、 我不喜欢超前消费或作风险投资， 宁愿把钱积蓄起来。 A:很符合。 B:比较符合。 C:不确定。 D: 不太符合。 E:很不符合。 5、 我喜欢从各种渠道收集信息、捕捉 商机。 A:很符合。 B:比较符合。 C:不确定。 D: 不太符合。 E:很不符合。 6、 如果外出捡到一笔钱，我会庆幸自 己获到一笔意外之财。 A:很符合。 B:比较符合。 C:不确定。 D: 不太符合。 E:很不符合。 7、 某项政策与我的自身利益相冲突时， 我会合法规避损失。 A:很符合。 B:比较符合。 C:不确定。 D: 不太符合。 E:很不符合。 8、 我宁愿冒一定风险去创业而不愿满 足现状过安稳日子。 A:很符合。 B:比较符合。 C:不确定。 D: 不太符合。 E:很不符合。 9、 在家里或任何团体中，我都积极提 出自己的主张并愿为此承担责任。 A:很符合。 B:比较符合。 C:不确定。 D: 不太符合。 E:很不符合。 10、 我不会因为商品打折或有奖销售而 去购买很多东西。 A:很符合。 B:比较符合。 C:不确定。 D: 不太符合。 E:很不符合。 11、 我喜欢买奖券或彩票，也许总有一 天会中奖。 A:很符合。 B:比较符合。 C:不确定。 D: 不太符合。 E:很不符合。 12、 在经济拮据或困难时，我总能巧妙 地计划收支，设法走出困境。 A:很符合。 B:比较符合。 C:不确定。 D: 不太符合。 E:很不符合。 13、 有朋友急于向我借钱，我会尽力帮 助他但会提出偿还条件。 A:很符合。 B:比较符合。 C:不确定。 D: 不太符合。 E:很不符合。 14、 获知可靠消息某股票即将有主力介 入炒作，我会大量购买。 A:很符合。 B:比较符合。 C:不确定。 D: 不太符合。 E:很不符合。 15、 在与别人观点不一致时，我常常会 说服别人接收我的意见。 A:很符合。 B:比较符合。 C:不确定。 D: 不太符合。 E:很不符合。 16、 我宁愿离开现有工作单位，也不愿 从事自己专业领域之外的职位。 A：很赞同。B：比较赞同。C:无所谓。D: 不太赞同。E:很不赞同。 17、 我很看重不受组织限制的职业。 A：很赞同。B：比较赞同。C:无所谓。D: 不太赞同。E:很不赞同。 18、 我总是在寻找那种能够给我提供为 别人服务机会的职业。 A：很赞同。B：比较赞同。C:无所谓。D: 不太赞同。E:很不赞同。 19、 我喜欢在工作中承担各种各样的任 务和项目。 A：很赞同。B：比较赞同。C:无所谓。D: 不太赞同。E:很不赞同。 20、 晋升到总经理的位置对我来说很重 要。 A：很赞同。B：比较赞同。C:无所谓。D: 不太赞同。E:很不赞同。 21、 我愿意认同一个组织和这个组织所 拥有的尊严。 A：很赞同。B：比较赞同。C:无所谓。D: 不太赞同。E:很不赞同。 22、 我愿意呆在现在的城市，不愿意因 为调动而搬到别的地方去。 A：很赞同。B：比较赞同。C:无所谓。D: 不太赞同。E:很不赞同。 23、 我希望在创立新的企业时运用到我 的技能。 A：很赞同。B：比较赞同。C:无所谓。D: 不太赞同。E:很不赞同。 24、 在某个专业技术领域成为一个杰出 的专家，对我来说很重要。 A：很赞同。B：比较赞同。C:无所谓。D: 不太赞同。E:很不赞同。 25、 在我的职业生涯中，我主要关心自 由和自主性。 A：很赞同。B：比较赞同。C:无所谓。D: 不太赞同。E:很不赞同。 26、 我渴望一种职业能够通过帮助别人 来满足我自己的基本需要。 A：很赞同。B：比较赞同。C:无所谓。D: 不太赞同。E:很不赞同。 27、 我愿意在职业生涯中接受永无止境 的挑战。 A：很赞同。B：比较赞同。C:无所谓。D: 不太赞同。E:很不赞同。 28、 我希望能晋升到组织的一定层次， 那样我的决策就可以发挥作用了。 A：很赞同。B：比较赞同。C:无所谓。D: 不太赞同。E:很不赞同。 29、 认同一个有权威的或有尊严的雇主 对我来说很重要。 A：很赞同。B：比较赞同。C:无所谓。D: 不太赞同。E:很不赞同。 30、 为了使我的整体生活环境很稳定， 我宁愿牺牲些自主性。 A：很赞同。B：比较赞同。C:无所谓。D: 不太赞同。E:很不赞同。 31、 只要我直接参与创造的产品很多， 我的工作积极性就很高。 A：很赞同。B：比较赞同。C:无所谓。D: 不太赞同。E:很不赞同。 32、 只有当管理职位在我的专长领域之 内时，我才接受它。 A：很赞同。B：比较赞同。C:无所谓。D: 不太赞同。E:很不赞同。 33、 我喜欢有最大的自由度来选择工作 内容和工作时间的职业。 A：很赞同。B：比较赞同。C:无所谓。D: 不太赞同。E:很不赞同。 34、 在重要的活动中能否利用我的能力 和才智，这对于我很重要。 A：很赞同。B：比较赞同。C:无所谓。D: 不太赞同。E:很不赞同。 35、 我喜欢能够给我提供大量灵活性的 职业。 A：很赞同。B：比较赞同。C:无所谓。D: 不太赞同。E:很不赞同。 36、 我愿意处于总经理的位置。 A：很赞同。B：比较赞同。C:无所谓。D: 不太赞同。E:很不赞同。 37、 我希望别人能认出我在工作中的头 衔和地位。 A：很赞同。B：比较赞同。C:无所谓。D: 不太赞同。E:很不赞同。 38、 工作单位能否提供有保障的工作、 福利和良好的退休待遇，对我来说 很重要。 A：很赞同。B：比较赞同。C:无所谓。D: 不太赞同。E:很不赞同。 39、 我想赚取大笔钱财，以向自己和别 人证明我很能干。 A：很赞同。B：比较赞同。C:无所谓。D: 不太赞同。E:很不赞同。 40、 我愿意在自己的专业领域中工作， 而不愿升迁到一个自己不熟悉的领 域中。 A：很赞同。B：比较赞同。C:无所谓。D: 不太赞同。E:很不赞同。 41、 我不想被限制在一个组织里或者商 业世界里。 A：很赞同。B：比较赞同。C:无所谓。D: 不太赞同。E:很不赞同。 42、 我很高兴在为别人服务的过程中运 用我的人际技能和助人技巧。 A：很赞同。B：比较赞同。C:无所谓。D: 不太赞同。E:很不赞同。 43、 参与多种领域的工作活动很刺激， 这是我的职业生涯的基本动机。 A：很赞同。B：比较赞同。C:无所谓。D: 不太赞同。E:很不赞同。 44、 不管处于那个层次，我希望自己能 够监督、影响、领导、控制别人。 A：很赞同。B：比较赞同。C:无所谓。D: 不太赞同。E:很不赞同。 45、 我希望别人通过我的职业来认可我。 A：很赞同。B：比较赞同。C:无所谓。D: 不太赞同。E:很不赞同。 46、 能够给我提供长期稳定的组织对我 来说很重要。 A：很赞同。B：比较赞同。C:无所谓。D: 不太赞同。E:很不赞同。 47、 我很希望能够创造或建立一些东西， 它们完全是我的产品或主意。 A：很赞同。B：比较赞同。C:无所谓。D: 不太赞同。E:很不赞同。 48、 我生活中最大的愿望莫过胜任我的 专业工作。 A：很赞同。B：比较赞同。C:无所谓。D: 不太赞同。E:很不赞同。 49、 我很看重追求自己的生活方式，而 不是被组织制度所限制。 A：很赞同。B：比较赞同。C:无所谓。D: 不太赞同。E:很不赞同。 50、 看到别人由于我的努力而有了变化， 对我来说很重要。 A：很赞同。B：比较赞同。C:无所谓。D: 不太赞同。E:很不赞同。 51、 在我的职业生涯中，我因在各种不 同的工作领域中施展自己的才华而 受到鼓舞。 A：很赞同。B：比较赞同。C:无所谓。D: 不太赞同。E:很不赞同。 52、 我认为自己更像一个全才，而不是 献身于某个领域的专才。 A：很赞同。B：比较赞同。C:无所谓。D: 不太赞同。E:很不赞同。 53、 我希望别人通过了解我所在的组织 和我的工作，而认同我的价值。 A：很赞同。B：比较赞同。C:无所谓。D: 不太赞同。E:很不赞同。 54、 我现在宁愿呆在这个地方，也不愿 因为晋升或新工作任务而搬家。 A：很赞同。B：比较赞同。C:无所谓。D: 不太赞同。E:很不赞同。 55、 我希望在工作中有发挥自己独创性 的机会。 A：很赞同。B：比较赞同。C:无所谓。D: 不太赞同。E:很不赞同。 56、 我宁愿留守在自己有专长的领域内， 而不愿升迁到总经理的位置。 A：很赞同。B：比较赞同。C:无所谓。D: 不太赞同。E:很不赞同。 57、 我发现大多数组织是限制性的和强 制性的。 A：很赞同。B：比较赞同。C:无所谓。D: 不太赞同。E:很不赞同。 58、 我乐意看到别人因为我的努力而有 所变化。 A：很赞同。B：比较赞同。C:无所谓。D: 不太赞同。E:很不赞同。 59、 我在自己的职业中所真正需要的是 永无止境的挑战。 A：很赞同。B：比较赞同。C:无所谓。D: 不太赞同。E:很不赞同。 60、 我希望能处于这样一个职位，它可 以让我发挥自己的分析才能，同时 又可以监督别人。 A：很赞同。B：比较赞同。C:无所谓。D: 不太赞同。E:很不赞同。 61、 我觉得一个人在工作单位的重要性 应该是有目共睹的。 A：很赞同。B：比较赞同。C:无所谓。D: 不太赞同。E:很不赞同。 62、 只要工作单位能提供一个自己能胜 任的比较稳定的职位，没有升迁的 机会也不要紧。 A：很赞同。B：比较赞同。C:无所谓。D: 不太赞同。E:很不赞同。 63、 能在事业上取得创造性的成果对我 很重要。 A：很赞同。B：比较赞同。C:无所谓。D: 不太赞同。E:很不赞同。 64、 在你的工作任务正紧时，却有同事 生病住医院了，你会： A：有空就去探望，没有空就不去了。 B：只探望同你关系密切者。 C：尽量挤出时间多次探望。 65、 你的上司的上司邀请你共进午餐， 回到办公室，你发现你的上司颇为 好奇，此时你会： A：不透露蛛丝马迹。 B：告诉他详细内容。 C：粗略描述，淡化内容的重要性。 66、 有为下属对你说，“有件事我本不 应该告诉你的，但你有没有听到… ….”你会说： A：我不想听办公室的流言。 B：跟公司有关的事我才有兴趣听。 C：谢谢你告诉我怎么回事，让我知道了 此时的详情。 67、 当你主持会议时，有一位下属一直 以不相干的问题干扰会议，此时你 会： A：不予理睬或放任其行为。 B：要求所有的下属先别提出问题，直到 你把正题讲完。 C：告诉该下属在预定的议程之前先别提 出别的问题。 68、 生活或工作中有人对你产生依赖时， 你的态度是： A：避而远之，我不喜欢结交依赖性强的 朋友。 B：我喜欢别人依赖我的感觉。 C：一般地说，我并不介意，但我希望彼 此之间能有一定的独立性。 69、 当你跟上司正在讨论事情时，上司 的秘书进来告知有你的电话，此时 你会： A：接电话，而且该说多久就说多久。 B：请上司的秘书跟对方说“不在”。 C：告诉对方你在开会，待会再回电话。 70、 一位朋友邀请你参加他（她）的生 日聚会。可是，任何一位来宾你都 不认识： A：你借故拒绝，告诉他（她）说：“那 天已经有别的朋友邀请过我了。”。 B：你会造去一会儿帮助筹备聚会，然后 早点离开。 C：你非常乐意借此次机会认识他们。 71、 有位员工连续四次在周末向你要求 他想提早下班，此时你会说： A：今天不行，下午四点我要开个会。 B：我不能再容许你早退了，你要顾及他 人的想法。 C：你对我们相当重要，我需要你的帮助， 特别是在周末。 72、 表弟到你家来，你们已经很久没见 面了。可是，这天晚上，电视上有 一部非常精彩的电影： A：你让电视开着，与表弟聊天。 B：你说服表弟与你一块看电视。 C：征求表弟的想法，愿意看电视还是一 块儿聊聊。 73、 你刚好被聘为某部门主管，你知道 还有几个人关注着这个职位，上班 的第一天，你会： A: 个别找人谈话以确认哪几个人有意竞争 职位。 B：忽略这个问题，并认为情绪的波动很 快会过去。 C: 做到心中有数，在工作中逐步了解每一 个人的想法和特点。 第二部分 1、 我会不惜触怒别人去做我想做的事。 A: 总是。B：经常。C: 有时。D: 很少。E: 从不。 2、 做事我只求做得对，不大理会快慢。 A: 总是。B：经常。C: 有时。D: 很少。E: 从不。 3、 如果我希望得到某人的欢心，我会 成功地做到。 A: 总是。B：经常。C: 有时。D: 很少。E: 从不。 4、 我梦想自己是一个事业成功的人士。 A: 总是。B：经常。C: 有时。D: 很少。E: 从不。 5、 我的职业生涯受到幸运之神的关照。 A: 总是。B：经常。C: 有时。D: 很少。E: 从不。 6、 我的才能和价值是显而意见的，却 不被人发现。 A: 总是。B：经常。C: 有时。D: 很少。E: 从不。 7、 我认为中看比中用更重要。 A: 总是。B：经常。C: 有时。D: 很少。E: 从不。 8、 我喜欢坦诚地告诉别人我心里真正 所想的。 A: 总是。B：经常。C: 有时。D: 很少。E: 从不。 9、 无论在社交上或才智上我都不成功。 A: 总是。B：经常。C: 有时。D: 很少。E: 从不。 10、 命运可能是很残酷，对此我有充分 的准备。 A: 总是。B：经常。C: 有时。D: 很少。E: 从不。 11、 面对困难和危险，我不退缩。 A: 总是。B：经常。C: 有时。D: 很少。E: 从不。 12、 不管别人看法，只要我做好一件工 作，我感觉仍是美妙的。 A: 总是。B：经常。C: 有时。D: 很少。E: 从不。 13、 如果我不喜欢某人，我也会很尽力 维系我们的友谊。 A: 总是。B：经常。C: 有时。D: 很少。E: 从不。 14、 我觉得我必定会有很多收入。 A: 总是。B：经常。C: 有时。D: 很少。E: 从不。 15、 在我生命里，有能破坏我乐观的性 格的事情发生。 A: 总是。B：经常。C: 有时。D: 很少。E: 从不。 16、 我经常以谦逊避免竞争。 A: 总是。B：经常。C: 有时。D: 很少。E: 从不。 17、 我认为工作上太追求完善反而会令 能力停留在低水平。 A: 总是。B：经常。C: 有时。D: 很少。E: 从不。 18、 我认为世界上有很多虚伪的人。 A: 总是。B：经常。C: 有时。D: 很少。E: 从不。 19、 我认为工作狂是一种病态，私人生 活对我才是重要的。 A: 总是。B：经常。C: 有时。D: 很少。E: 从不。 20、 看来我的机遇和运气并不怎么样。 A: 总是。B：经常。C: 有时。D: 很少。E: 从不。 21、 我不会得不到我想要的东西。 A: 总是。B：经常。C: 有时。D: 很少。E: 从不。 22、 我理想中的工作是那些最需要做而 又最需要我去做的。 A: 总是。B：经常。C: 有时。D: 很少。E: 从不。 23、 我喜欢和别人交谈，不论是清洁工 或是董事长。 A: 总是。B：经常。C: 有时。D: 很少。E: 从不。 24、 当我觉得自己比他人优胜时，会很 谨慎地不让知道。 A: 总是。B：经常。C: 有时。D: 很少。E: 从不。 25、 我在工作上得到过很多指导和支持。 A: 总是。B：经常。C: 有时。D: 很少。E: 从不。
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添加您的单位名称 SIMPLICITY BUSINESS WORK REPORT SIMPLICITY BUSINESS WORK REPORT 岗位竞聘述职报告 工实用岗位竞聘 / 求职竞聘 / 个人简历 / 职场规划 change the color or size of the text. You can also format the appropriate text and adjust the line spacing of the text. XX Contents 个人简介 01 现任岗位业绩回顾 02 Copy paste fonts. Choose the only option to retain text…… Copy paste fonts. Choose the only option to retain text…… Choose the only option to retain text…… Choose the only option to retain text…… 对竞聘岗位的认识 03 04 胜任资格及工作思路 Copy paste fonts. Choose the only option to retain text…… Copy paste fonts. Choose the only option to retain text…… Choose the only option to retain text…… Choose the only option to retain text…… 添加您的单位名称 PART 01 个人简介 Add your text content here.Add your text content here.Add your content here.Add your text content here.Add your text content. 01 个人简介 竞聘人：千库 出生年月： 20XX 年 12 月 参加工作时间： 20XX 年 7 月 政治面貌：党员 学历： 本科 现任职务：部门副经理 这里输入你的专业技能及管理经验 这里输入简洁提炼的文字描述您的专业技能及管理经验，提炼核心思想，精简化描述，分层次，逻辑连贯，提炼核 心思想，精简化描述，分层次 岗位经验 项目经理 区域经理 此处添加详细文本描述， 此处添加详细文本描述， 建议与标题相关并符合整 建议与标题相关并符合整 体语言风格，语言描述尽 体语言风格，语言描述尽 量简洁生动 量简洁生动 项目助理 1 2 4 3 运营主管 此处添加详细文本描述， 此处添加详细文本描述， 建议与标题相关并符合整 建议与标题相关并符合整 体语言风格，语言描述尽 体语言风格，语言描述尽 量简洁生动 量简洁生动 语言能力 80% 70% 50% 美式英语 法语 日语 点此输入内容或者复制您 点此输入内容或者复制您 点此输入内容或者复制您 的内容在这里，通过复制 的内容在这里，通过复制 的内容在这里，通过复制 您的文本后，在此框中选 您的文本后，在此框中选 您的文本后，在此框中选 择粘贴 择粘贴，并选择 择粘贴 前四个季度考核成绩 KPI:90 分 KPI:100 分 KPI:120 分 KPI:90 分 点此输入内容或者复 点此输入内容或者复 点此输入内容或者复 点此输入内容或者复 制您的内容在这里， 制您的内容在这里， 制您的内容在这里， 制您的内容在这里， 通过复制您的文本后， 通过复制您的文本后， 通过复制您的文本后， 通过复制您的文本后， 在此框中选择粘贴 在此框中选择粘贴 在此框中选择粘贴 在此框中选择粘贴 第一季度 第二季度 第三季度 第四季度 任职期间奖励情况 2018 2019 02 2020 03 2021 04 04 2022 最优秀团队 最具潜力奖 十佳员工 十佳员工 十佳员工 点此输入内容或者复制您 点此输入内容或者复制您 点此输入内容或者复制您 点此输入内容或者复制您 点此输入内容或者复制您 的内容在这里，通过复制 的内容在这里，通过复制 的内容在这里，通过复制 的内容在这里，通过复制 的内容在这里，通过复制 您的文本后点此输入 您的文本后点此输入 您的文本后点此输入 您的文本后点此输入 您的文本后点此输入 添加您的单位名称 PART 02 现任岗位业绩回顾 Add your text content here.Add your text content here.Add your content here.Add your text content here.Add your text content. 02 现任岗位工作内容 更改文字的颜色 更改文字的颜色 或者大小属性。 或者大小属性。 岗位内容 更改文字的颜色或者大小属性。建议一般行间距为 1.5 更改文字的颜色 更改文字的颜色 或者大小属性。 或者大小属性。 倍。更改文字的颜色或者大小属性。建议一般行间距 为 1.5 倍。 项目一完成情况 完成情况 : 点此输入内容或者复制您的 内容在这里，通过复制您的 点此输入内容或者复制您的内容在这里， 文本后在此框中选择粘贴点 通过复制您的文本后在此框中选择粘贴 此输入内容或者复制您的内 容在这里，通过复制您的 2022 单击输入标题 2025 类别 7 类别 6 类别 5 单击输入标题 点此输入内容或者复制您的 2023 单击输入标题 类别 4 点此输入内容或者复制您的 类别 3 内容在这里，通过复制您的 内容在这里，通过复制您的 文本后在此框中选择粘贴点 文本后在此框中选择粘贴点 此输入内容或者复制您的内 此输入内容或者复制您的内 容在这里，通过复制您的 容在这里，通过复制您的 类别 2 类别 1 项目二完成情况 目标 : 9% 完成情况 : Team 由在此输入详细介绍，以表达项目工作的详细资料和文字信息。源 文件比展示视频和预览图更高清流畅，并为您精心准备修改教程和 素材赠品。 频和预览图更高清流畅，并为您精心准备修改教程和素 材赠品。 频和预览图更高清流畅，并为您精心准备修改教程和素 材赠品。 频和预览图更高清流畅，并为您精心准备修改教程和素 材赠品。 10% Consulting 23% Assertively 59% Corporate 项目三完成情况 97% 100% 完成情况 : 源文件比展示视频和预览图更高清流畅，并为 80% 您精心准备修改教程和素材赠品。 60% ￥ 40% 20% 0% 29,062 完成情况说明 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9 月 10 月 11 月 12 月 由在此输入详细介绍，以表达项目工作的详细资 料和文字信息。 对部门业务和团队的贡献 贡献 连续多年承担公司年终总结汇报和领导讲话稿撰写工作。 经过市场经营、项目管理等多个岗位的历练，具有独当一 面的文字处理能力和项目管理能力。 综合协调和 项目管理能 力不断增强 不断强化工作 不断强化工 着力提高自 责任心 作执行力 身工作水平 添加您的单位名称 PART 03 对竞聘岗位的认识 Add your text content here.Add your text content here.Add your content here.Add your text content here.Add your text content. 03 自身岗位层面 至精至美 跃然欲出 构建全系列的品牌传播体系，从定位 自身层面认识 企业做的每一次演示，都是不容忽视的 形象展示。我们将为您提供最佳的演示 设计方案，让您的客户感受到贵企 自身层面认识 构建全系列的品牌传播体系，从定位、概念、 优势、文化、应用等一整套品牌表述到设计 执行，以专业的品牌全案整 创意打磨 只为传播 构建全系列的品牌传播体系，从定位 公司层面 BACKGROUND 公司层面认识 添加您的副标题文字 请替换文字内容，点击相关标题文字请替请替换文字内容，点 击相关标题文字请替换文字请替换文字内请替换文字内容，点 击相关标题文字请替换文字请替换文字换文字请替换文字内请 替换文字内容 专业能力 相应速度 服务范围 对竞聘岗位的概括 规 划 常规内容 • 规 划 重点项目 均可进行替换和编辑，根据需要进行设置；祝你 创新工作 • 使用开心。 • 数据图表均可进行替换和编辑，根据需要进行设 置；祝你使用开心。 提升工作 均可进行替换和编辑，根据需要进行设置；祝你 使用开心。 • 数据图表均可进行替换和编辑，根据需要进行设 置；祝你使用开心。 个人的认知与见解 工作学习能力 工作营销能力 都是不容忽视的形象展示。我们 都是不容忽视的形象展示。我们 将为您提供最佳的演示设计方案， 将为您提供最佳的演示设计方案， 工作思想能力 都是不容忽视的形象展示。我们 将为您提供最佳的演示设计方案， 工作性格能力 都是不容忽视的形象展示。我们 将为您提供最佳的演示设计方案， 添加标题 点击添加标题 工作思想能力 都是不容忽视的形象展示。我们 将为您 工作团队能力 都是不容忽视的形象展示。我们 将为您提供最佳的演示设计方案， 让您的客户 添加您的单位名称 PART 04 胜任资格及工作思路 Add your text content here.Add your text content here.Add your content here.Add your text content here.Add your text content. 04 成功项目展示 个人领导项目 6 由在此输入详细介绍，以表达项目工作的详细资料和文字 5 信息。由在此输入详细介绍，以表达项目工作的详细资料 和文字信息。 4 3 由在此输入详细介绍，以表达项目工作的 2 详细资料和文字信息。 1 由在此输入详细介绍，以表达项目工作的 详细资料和文字信息。 0 1 2 3 1 2 3 4 成功项目展示 个人完成项目 更改文字的颜色或者大小属性。建议一般行间距为 1.5 倍。更 改文字的颜色或者大小属性。建议一般行间距为 1.5 倍。 6 5 4 3 个人完成项目 建议一般行间距为 1.5 倍。更改文字的颜色或者大小属性。建 议一般行间距为 1.5 倍。 2 1 0 标题一 标题二 标题三 标题四 与岗位匹配的个人优势 A B 客观务实 积极进取 科学管理 在其位谋其政，在 运用最新的科技 新岗位上努力为部 手段和管理理念， 门工作成绩提升到 结合部门现实状 一个新的层次，将 自身的能力提升到 一个新的层次。 C D 服务大局 况，将部门的管 理、成绩提升到 一个新的层次。 E F 开拓创新 唯物主义者和实干 坚决服从公司制定 创新是一种时代 实们最注重的就是 的工作规划，找准 精神，也是推进 客观务实，这是一 部门的位置，摆正 工作质量提升的 种一切从实际出发 自身的位置，做好 动力源泉。我将 的工作理念，也是 该做的事，管好该 结合本岗实际， 管的人。 积极改革创新。 干实事的基本要求。 与岗位匹配的个人优势 ENTER THE TITLE ENTER THE TITLE ENTER THE TITLE 团队合作和谐 学习能力强 工作思维活跃 点此输入内容或者复制您的 点此输入内容或者复制您的 点此输入内容或者复制您的 内容在这里，通过复制您 内容在这里，通过复制您 内容在这里，通过复制您 • 点此输入内容或者复制您的内容在这里，通过复制您的文本后点此输入内容或者复制您的 内容在这里，通过复制您的文本后点此输入内容或者复制您的内容在这里 • 点此输入内容或者复制您的内容在这里，通过复制您的文本后点此输入内容或者复制您的 内容在这里，通过复制您的文本后点此输入内容或者复制您的内容在这里 50% 13% 未来重点工作思路 营销技能 团队合作 点击此处输入文本，单 思维方式 技能提升 点击此处输入文本，单 机菜单栏设计，您可一 键修改该模板和颜色 点击此处输入文本，单 机菜单栏设计，您可一 键修改该模板和颜色 机菜单栏设计，您可一 键修改该模板和颜色 点击此处输入文本，单 机菜单栏设计，您可一 键修改该模板和颜色 具体工作措施 至精至美，跃然欲出 缜密推演，专业信服 构建全系列的品牌传播体系， 构建全系列的品牌传播体系， 从定位、应用等一整套品牌 从定位、应用等一整套品牌表 表述到设计执行 述到设 创意打磨，只为传播 专属定制，尽享尊贵 构建全系列的品牌传播体系， 构建全系列的品牌传播体系， 从定位、应用等一整套品牌表 从定位、应用等一整套品牌表 述到设计执行 述到设计执行 缜密推演，专业信服 我们整合了多方优势资源，建立了 一支由从业十年以上的资 具体工作措施 单击输入标题 点此输入内容或者复制您 的内容在这里，通过复制 第一步 单击输入标题 点此输入内容或者复制您 您的文本后在此框中选择 粘贴点此输入 第一步 第一步 单击输入标题 点此输入内容或者复制您 的内容在这里，通过复制 的内容在这里，通过复制 您的文本后在此框中选择 您的文本后在此框中选择 粘贴点此输入 粘贴点此输入 具体工作措施 01 单击输入标题 02 单击输入标题 03 单击输入标题 04 单击输入标题 点此输入内容或者复制您 点此输入内容或者复制您 点此输入内容或者复制您 点此输入内容或者复制您 的内容在这里通过复制您 的内容在这里通过复制您 的内容在这里通过复制您 的内容在这里通过复制您 的文本后在此 的文本后在此 的文本后在 的文本后在 添加您的单位名称 SIMPLICITY BUSINESS WORK REPORT SIMPLICITY BUSINESS WORK REPORT 演示完毕感谢观看 工实用岗位竞聘 / 求职竞聘 / 个人简历 / 职场规划 change the color or size of the text. 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战略管理之 战略地图 课程提纲 1 什么是企业战略 2 什么是战略地图 3 战略地图案例讲解 第一讲 什么是企业战略 认识企业战略 什么是企业战略 企业战略的六大特征 认识企业战略 一个企业不是由它的名字、章程和公司条例来定义，而是由它的任务 来定义的。企业只有具备了明确的任务和目的，才可能制定明确和现实的企业目标。 —— 彼得 · 德鲁克 使企业遭受挫折的唯一最主要的原因恐怕就是人们很少充分的思考企业 的任务是什么。 —— 彼得 · 德鲁克 战略管理是实现企业使命与目标的一系列决策和行动计划，任何行动从 语义学的角度分析都会包含这样几个问题：做什么？由谁做和为谁做？怎么做？在 哪里做和何时做？ —— 彼得 · 德鲁克 什么是企业战略 通俗说法：企业战 略就是企业长远的、全 局性的计划和任务 1 通俗说法 书 3 面 解 释 企业战略是设立远景目标 并对实现目标 的轨迹进行的总体 性、指导性谋划，属宏观管理范 畴，具有指导性、全局性、长远 性、竞争性、系统性、风险性六 大主要特征。 2 名人说法 毛主席：战略问题是关系到全局的问 题，即需要照顾到各个方面和各个阶 段的问题。一场战争、一次战役和一 场战斗都有自己的全局。（《中国革 命的战略问题》第三节， 1936 年 12 月） 企业战略的六大特征（一） 企业战略界定了企业 的经营方向、远景目 标，明确了企业的经 营方针和行动指南， 并筹划了实现目标的 发展轨迹及指导性的 措施、对策，在企业 经营管理活动中起着 导向的作用。 3 长远性 1 指导性 2 全局性 兼顾短期利益，企业战略着眼于长期 生存和长远发展的思考，确立了远景目 标，并谋划了实现远景目标的发展轨迹 及宏观管理的措施、对策。围绕远景目 标，企业战略必须经历一个持续、长远 的奋斗过程，不能朝夕令改，需要具有 长效的稳定性。 企业战略立足于未来， 通过对国际、国家的政 治、经济、文化及行业 等经营环境的深入分析， 结合自身资源，站在系 统管理高度，对企业的 远景发展轨迹进行了全 面的规划。 企业战略的六大特征（二） 竞争是市场经济不可回避的现 实，也正是因为有了竞争才确 立了“战略”在经营管理中的 主导地位。面对竞争，企业战 略需要进行内外环境分析，明 确自身的资源优势，通过设计 适体的经营模式，形成特色经 营，增强企业的对抗性和战斗 力，推动企业长远、健康的发 展。 立足长远发展，企业战 4 竞争性 5 6 风险性 略确立了远景目标，并需 围绕远景目标设立阶段目 标及各阶段目标实现的经 营策略，以构成一个环环 相扣的战略目标体系 系统性 企业做出任何一项决策都 存在风险，战略决策也不例 外。市场研究的深入，行业 发展趋势预测准确，设立的 远景目标客观，各战略阶段 的人、财、物等资源调配得 当，战略形态选择科学，制 定的战略才能引导企业健康、 快速的发展。 课程提纲 1 什么是企业战略 2 什么是战略地图 3 战略地图案例讲解 第二讲 什么是战略地图 战略地图的模型 战略地图的来源 公司的战略地图是什么 战略地图描述示意图 为什么要用战略地图 战略地图绘制六步曲 战略地图模型 F1 增加利润率 财务层面 客户层面 生产率战略 增长战略 F2 降低成本费用 F3 提老老客户收入比重 F4 增加新业务收入 客户价值主张 C1 提供质量稳 定价格合理的产 品 C2 客户伙伴关 系 C3 信誉良好的 公众形象 产品 / 服务特征 运营管理流程 •I1 提高生产运营能力 内部层面 •I2 提高库存控制水平 •I3 提高质量管理水平 •I4 降低生产成本 关系 客户管理流程 创新流程 •I6 提高产品供应及时准确性 •I8 新产品开发与推广 •I7 提高客户服务能力 •I9 提高研发能力 形象 法规和社会流程 •I10 提高节能环保水平 •I5 降低生产安全风险 人力资本 学习与成长 L1 保留核心员工 L2 提高员工专业能 力 信息资本 L3 提高信息系 统基础 L4 客户导 向的企业文 化 L6 客户导 向的企业文 化 组织资本 L5 收入跟 业绩挂钩 L7 共享最 佳实践 战略地图的来源 战略地图的本质就是将抽象的战略管理进 行清晰明确的量化、落地的一种工具！！！ 战略地图由罗伯特 · 卡普兰（ Robert S. Kaplan ）和戴维 · 诺顿 (David P. Norton) 提出。他们是平衡记分卡的创始人，在对实行 平衡计分卡的企业进行长期的指导和研究的过程中，两位大师发现， 企业由于无法全面地描述战略，管理者之间及管理者与员工之间无法 沟通，对战略无法达成共识。“平衡计分卡”只建立了一个战略框架， 而缺乏对战略进行具体而系统、全面的描述。 2004 年 1 月，两位创 始人的第三部著作《战略地图——化无形资产为有形成果》出版。 战略地图是在平衡计分卡的基础上发展来的，与平衡计分卡相比， 它增加了两个层次的东西，一是颗粒层，每一个层面下都可以分解为 很多要素；二是增加了动态的层面，也就是说战略地图是动态的，可 以结合战略规划过程来绘制。 战略地图是以平衡计分卡的四个层面目标（财务层面、客户层面、 内部层面、学习与增长层面）为核心，通过分析这四个层面目标的相 互关系而绘制的企业战略因果关系图。 公司战略地图是什么 在企业战略的引导下，从 财务、客户、流程、学习成长四 个层面定义公司的目标，各个目 标之间层层递进。并通过明晰这 四个层面目标之间的因果关系来 描述企业的战略，这张图就叫做 战略地图，让企业以一种更为连 贯、完整和系统的方式来审视自 己的战略。 简单说战略地图是一个工 具 , 是一个描述企业战略的工具。 战略地图的核心内容包括： 企业通过运用人力资本、 信息资本和组织资本等无 形资产（学习与成长）， 才能创新和建立战略优势 和效率（内部流程），进 而使公司把特定价值带给 市场（客户），从而实现 股东价值（财务）。 战 略 描 述 示 意 图 企业战略 财务 “ 为使股东满意我们应该 达到什么样的财务目 标？” 将企业战略转达为由四 个业务角度组成的紧密 相连的系统 客户 ” 为了达到我们财务目标，我们应 该给客户提供什么样的服务？” 内部流程 ” 为了使我们的客户和股东满意，我 们应该在哪些流程上优异运作？” 学习成长 ” 为了优化我们的流程，提供更好的服 务，我们应该如何学习和创新？” 为什么要用战略地图 为什么要做 战略地图呢？ 1 战略地图的最大益处在于沟通战略 企业制定了新的战略却往往不能得以成功执行，而不能成功执行新的战略在很 大程度上应归因于不能全面、清晰地描述战略，如果不能全面、清晰地描述战 略员工就不了解战略，员工不了解战略你就不能指望他们来执行战略。 战略地图的最大益处在于沟通战略，让员工了解战略。 1. 如果不能衡量，就无法管理？ 2. 如果无法描述，就无法衡量？ 战略管理＝描述战略﹢衡量战略﹢沟通战略 战略管理＝ SM﹢BSC﹢SCO 此外战略地图说明企业如何创造价值 2 生产率战略 财务层面 增长战略 长期股东价值 改善成本结构 提高资产利用率 增加收入机会 提高客户价值 客户价值主张 客户层面 价格 质量 可用性 选择 功能 服务 产品 / 服务特征 运营管理流程 内部层面 伙伴关系 关系 客户管理流程 创新流程 品牌 形象 法规和社会流程 •供应 •选择 •机会识别 •环境 •生产 •获得 •R&D 组合 •安全和健康 •分销 •保持 •设计 / 开发 •招聘 •风险管理 •增长 •上市 •社区 人力资本 学习与成长 信息资本 文化 领导力 组织资本 协调一 致 团队工 作 3 确定股东价值目标：参照集团战略，对本部的愿景、使命等进行分 析来确定本部战略，并根据本部战略来确定支持战略的财务目标。 生产率战略 财务层面 增长战略 长期股东价值 改善成本结构 提高资产利用率 增加收入机会 提高客户价值 客户价值主张 客户层面 价格 质量 可用性 选择 功能 服务 关系 产品 / 服务特征 运营管理流程 流程层面 伙伴关系 客户管理流程 创新流程 品牌 形象 法规和社会流程 •供应 •选择 •机会识别 •环境 •生产 •获得 •R&D 组合 •安全和健康 •分销 •保持 •设计 / 开发 •招聘 •风险管理 •增长 •上市 •社区 人力资本 学习成长 信息资本 文化 领导力 组织资本 协调一 致 团队工 作 4 根据战略和财务目标，从产品 / 服务特征、与客户的关系定位 以及要展现的形象来确定客户价值主张 生产率战略 成长战略 长期股东价值 财务层面 改善成本结构 提高资产利用率 增加收入机会 提高客户价值 客户价值主张 客户层面 价格 质量 可用性 选择 功能 产品 / 服务特征 运营管理流程 流程层面 客户管理流程 服务 关系 创新流程 伙伴关 系 •选择 •机会识别 •环境 •生产 •获得 •R&D 组合 •安全与健康 •分销 •保持 •设计 / 开发 •招聘 •风险管理 •增长 •上市 •社区 人力资本 信息资本 组织成本 文化 领导力 协调一致 形象 法规与社会流程 •供应 学习成长层面 品牌 团队工作 5 根据财务目标和客户价值主张从流程的四个方面，即运营管理流程、客户 管理流程、创新管理流程以及法规与社会流程确定战略主题 生产率战略 成长战略 长期股东价值 财务层面 改善成本结构 提高资产利用率 增加收入机会 提高客户价值 客户价值主张 客户层面 价格 质量 可用性 选择 功能 服务 产品 / 服务特征 运营管理流程 流程层面 伙伴关系 关系 客户管理流程 创新流程 形象 法规与社会流程 •供应 •选择 •机会识别 •环境 •生产 •获得 •R&D 组合 •安全与健康 •分销 •保持 •设计 / 开发 •招聘 •风险管理 •增长 •上市 •社区 人力资本 信息资本 学习与成长 层面 组织成本 文化 领导力 协调一致 品牌 团队工作 6 根据战略主题确定战略准备度。分析企业现有无形资产的战略准备度，具备或者不具备 支撑关键流程的能力，如果不具备，找出办法来予以提升。 生产率战略 成长战略 长期股东价值 财务层面 改善成本结构 提高资产利用率 增加收入机会 提高客户价值 客户价值主张 客户层面 价格 质量 可用性 选择 功能 服务 产品 / 服务特征 运营管理流程 流程层面 创造协同关系 学习与成长 层面 •供应、生产、 分销、风险管理 人力资本 •技能 •知识 •价值 关系 客户管理流程 •选择、获得、 保持、增长 战略工作组群 信息资本 •系统 •数据库 •网络 品牌 形象 创新流程 法规与社会流程 •机会识别、 R&D 组合、设计 / 开发、 上市 •环境、安全与健康、 招聘、社区 战略 IT 组合 + 伙伴关系 组织变革议程 组织资本 + •文化 •协调一致 •领导力 •团结工作 创造准备 企业战略地图绘制六步曲（一） 确定股东价值差距（财务层 面），比如说股东期望五年 之后销售收入能够达到五亿 元，但是公司只达到一亿元， 距离股东的价值预期还差四 亿元，这个预期差就是企业 的总体目标； 第二步 第一步 调整客户价值主张（客户层 面），要弥补股东价值差距，要 实现四亿元销售额的增长，对现 有的客户进行分析，调整你的客 户价值主张。客户价值主张主要 有四种：第一种是总成本最低， 第二种价值主张强调产品创新和 领导，第三种价值主张强调提供 全面客户解决方案，第四种是系 统锁定； 第三步 确定价值提升时间表。针对五年 实现四亿元股东价值差距的目标， 要确定时间表，第一年提升多少， 第二年、第三年多少，将提升的 时间表确定下来； 企业战略地图绘制六步曲（二） 确定战略主题（内部流程层面）， 要找关键的流程，确定企业短期、 中期、长期做什么事。有四个关键 内部流程：运营管理流程、客户管 理流程、创新流程、社会流程； 第五步 第六步 第四步 提升战略准备度（学习和成 长层面），分析企业现有无 形资产的战略准备度，具备 或者不具备支撑关键流程的 能力，如果不具备，找出办 法来予以提升，企业无形资 产分为三类，人力资本、信 息资本、组织资本； 形成行动方案。根据前面确 定的战略地图以及相对应的 不同目标、指标和目标值， 再来制定一系列的行动方案， 配备资源，形成预算。 “ 战略目标”要点 • • 目标是对行动的陈述，可以明确我们如何实施战略 目标是一套相互关联的首要任务，能够完成战略的实施 动词 行动 + 形容词 . 描述 + 名词 结果 实现最大 开发世界级 减少行政 投资回报 员工队伍 成本 23 SET1 ：确定股东价值目标 示意 首先确定战略目标，如 追求持续赢利能力、投 资汇报最大化 持续赢利能力 生产率战略 增长率战略 财 务 高增值下的高增长 通过创新提 高收入 增加优质 客户收入 提高生产率 提高成本 竞争力 1 、建议财务层面统一采用黄色为标准颜色 提高资产 利用率 其次，找出支持战 略的财务目标，如 为获得持续赢利能 力，需实现高增值 下的高增长，同时 提高生产率 用箭头明确各财 务目标，以及财 务目标和战略之 间的关系 SET2 ：确定客户价值主张 示意 持续赢利能力 财 务 高增值下的高增长 通过创新提 高收入 客 户 个性化的客 户解决方案 提高生产率 增加优质 客户收入 产品持续差 异化 标准的领航者 提高成本 竞争力 提高资产 利用率 优质的星级产 品服务 价值步步领先 1 、建议客户层面统一采用蓝色为标准颜色，包括箭头颜色 根据战略和财务 目标确定客户价 值主张 质量零缺陷 箭头明确客户价 值主张和财务目 标之间的关系 SET3 ：确定价值提升时间表 确定价值提升时间表。如针对五 年实现 500 万元股东价值差距的 目标，要确定时间表，第一年提 升多少，第二年、第三年多少， 将提升的时间表确定下来。 确定价值提升的时间表主要流程 层面和学习成长层面的目标做准 备，不具体体现在战略地图中。 SET4 ：确定价值创造流程 示意 持续赢利能力 高增值下的高增长 财 务 通过创新提 高收入 客 户 流 程 个性化的客 户解决方案 快速识别 客户需求 提高生产率 提高成本 竞争力 增加优质 客户收入 产品持续差 异化 产品快速 上市 根据财务目标和客户价值主张确 定战略主题。就是战略地图里的 第三个层面，要找关键的流程， 标准的领航者 优质的星级产 品服务 提高资产 利用率 价值步步领先 产品生命 周期创新 成套家电 销售 成套配送 物料 直销直发 大客户大 定单 短 / 中 / 长期做什么事。 1 、建议流程层面统一采用绿色为标准颜色，包括箭头颜色 质量零缺陷 0610 精益 生产 箭头明确战略主题和客 户价值主张之间的关系， 以及战略主题和财务目 标之间的关系 SET5 ：确定战略资产准备，形成战略地 图 示意 箭头明确战略资 产准备度和战略 主题之间的关系 分析企业现有无形资产的战略准备度，具备或者不具备支撑关键流 程的能力，如果不具备，找出办法来予以提升。 课程提纲 1 什么是企业战略 2 什么是战略地图 3 战略地图案例讲解 第三讲 战略地图绘制案例讲解 案例讲解 案例分析 解决思路及操作步骤 绘制公司战略地图 战略地图说明表 战略地图的细化落实 平衡计分卡 行动计划方案 案例讲解 企业情况： 3A 公司成立于本世纪初，经过十多年的发展和积累，科兴 公司现在已经开发出具有一定知名度的产品，公司具有一定的生产规模，员工人 数 700 多人，目前市场行情好机会多，公司处于历史最好的快速发展时期。近年 来随着市场竞争的加剧，公司连续两年都没有实现预期的收入目标。公司张总经 理 2010 年从南方珠三角高薪聘请了一位总工程师，帮助科兴公司培养技术工艺 人才，提升工艺能力，提高产品质量；又高薪聘请了一位精通精益生产的厂长， 加强生产过程中的管控；又通过猎头公司招聘到一位专业的人力资源部长。决定 开展一系列措施，重新建设员工队伍，并且制定了销售额 4 亿和利润 3000 万的 财务目标。 张总多次组织公司战略研讨会，经过充分的研讨后，初步形成了公司下一步 的发展思路。 首先，增长利润有赖于两个方面：增长销售收入和降低成本费用。公司要 提升销售收入的增长，从两个方面来考虑：提高老客户的份额和开发新客户。提 升销售收入需要提高的产品的竞争力。降低成本费用，需要做好原材料和成品的 库存管理工作，提高产品研发能力和生产运营能力。开发新客户需要加大新产品 的开发力度。这些都是需要关注的重点工作。 其次，公司的产品质量、交货期以及售后服务，这些方面的工作经常引起客 户投诉，也是需要关注的重点工作。 最后，由于公司员工有一定的流失，很多新员工都不熟悉公司的产品知识， 打造一只过硬的研发队伍、生产队伍、干部队伍也非常重要，另外，公司计划在 年内推进战略绩效管理模式，通过战略绩效管理加强对战略与绩效的管控，实现 年度财务目标。 请您帮助科兴公司绘制战略地图，将张总经理的发展思路清晰地表达出来， 形成实现财务目标的行动路径图。 案例分析（一） 问题分析： 我们可以借助战略地图来表达张总的初 步发展思路，通过战略地图可以很好地帮助张总分 析实现财务目标的行动路径，把张总的想法清晰地 表达出来。战略地图由四个层面组成：财务层面、 客户层面、内部运营层面、学习成长层面。 案例分析（二） 1 财务层面 财务层面的内容有两个：一个是开源，一个节流。 开源就是哪些方面可以增加销售收入，战略地图上就是增长收入 战略，增长收入战略下面又包括扩大销售收入机会和增加客户价值两 个方面，所谓扩大销售收入机会是指哪些方面可以带来销售收入。比 如说，老客户带来多少销售收入，新客户带来多少销售收入，老产品 带来多少销售收入，新产品带来多少销售收入。而在增加客户价值方 面，提高老客户中的收入比重份额。 节流是指成本控制和提高资产利用率，要想实现利润目标，除了 增加收入外，还要注意改善成本结构，降低成本费用。 案例分析（三） 2 客户层面 为了实现财务层面的目标，需要如何满足客户的价值需求。 客户层面的内容有三个：产品 / 服务、关系和形象。 产品 / 服务主要关注的是客户体验，也就是产品能为客户带来什 么价值，可以从价格、质量、时间、功能和选择的多样性角度进行思 考，产品能给客户带来和其它竞争对手什么不一样的感受和体验。 关系主要关注的是客户关系维护，客户关系维护的内容是什么。 形象主要关注的是品牌，新的产品和业务的品牌形象如何塑造， 品牌知名度和美誉度的内容是什么？以及未来新业务的市场占有率是 多少？ 案例分析（四） 3 内部运营层面 财务和客户的目标清晰了，企业还需要关注提升内部运营能力， 以保障财务目标的达成。内部运营层面的内容有四个，分别是：运营 管理流程、客户管理流程、创新流程和政策法规流程。 运营管理流程是指公司的关键业务运作流程。 客户管理流程是指企业如何更好地服务于客户，满足客户需求的 流程。 创新流程是为了满足客户层面的目标，企业内部需要做哪些流程 革新，以适应新的目标。 政策法规流程是一个风险控制流程，主要解决如何降低客户投诉 等方面的问题。 案例分析（五） 4 学习成长层面 学习成长层面的内容有三个：人力资本价值、信息资本价值和组 织资本价值。 人力资本价值主要解决的问题是为了满足上述三个层面的目标， 企业如何准备人力资源，如何使人力资源的数量和素质达到支撑前面 目标的要求。这就要求企业在战略转型时都要考虑人力资源方面的因 素，没有人力资源的支撑，公司的战略目标是很难实现的。 信息资本价值主要解决如何利用信息技术改善沟通成本，提高工 作效率的问题。 组织资本价值主要解决组织氛围营造的问题，包括企业文化、领 导力、团队合作等。 解决思路及操作步骤（一） 解决思路及操作步骤：通过上面描述战略地图框架内容，我 们在这里用简化后的六步法绘制科兴公司战略地图： 步骤一：社会环境分析 明确公司战略，先了解社会环境对公司的影响，可以用 PESTEL 分析工具。 通过资料数据搜集，对影响企业战略的政策、经济、社会、技术、 环境和法律等社会环境因素进行分析，形成社会环境分析结论。 步骤二：行业环境分析 明确公司战略，需要分析行业环境中的哪些关键因素对企业战略 有重要影响。要明确赶超行业的标杆，针对行业标杆企业进行分析， 可以从优势劣势展开。 市场因素分析示例 不利因素 1. 国外厂商低价进入中国； 2. 客户对服务要求更高； 3. 竞争对手在增强； 4. 成本在提升。 有利因素 1. 产品应用面较广； 2. 市场营销渠道较广； 3. 性价比较合适 竞争对手分析示例 竞争对手 优势 1. 交期快 2. 质量较好； 鸿明公司 3. 价格适中 4. 主要产品产量大 劣势 1. 大型产品质量略差 2. 服务态度略差（客户评价） 正阳公司 1. 产量大、价格便宜 2. 销售网络好 百合公司 1. 质量好、产量大 1. 产品品种单一 2. 重点客户为品牌客户，服务好。 1. 产量大，价格低； 正兴公司 2. 销售网络完整； 3. 部分产品质量提升快 1. 小型产品为主，品种较为单一 1. 小型产品为主，品种较为单一 解决思路及操作步骤（二） 步骤三：企业环境分析 分析了社会环境和行业环境的因素之后， 再对企业环境进行分析。企业在市场营销、 生产、研发、采购、人力资源、质量管理 等环节到底做得如何？企业内部要进行系 统的分析，以便调整内部的资源，制定出 切实的战略。 解决思路及操作步骤（三） 步骤四： SWOT 战略分析 社会环境分析 行业环境分析 市场环境分析 企业环境分析 SWOT 战略分析 形成企业战略举措 如何对 SWOT 进行战略分析 （一） 我们的优势应如何发挥？ 如何发挥优势才能增长业绩？ 我们的优势是什么 驱动的因素有哪些？ 1. 性价比好 1. 主导产品产能大； 2. 加工设备一流； 3. 主导产品技术成熟 1. 提升客户满意度； 2. 建立客户伙伴关系 2. 管理基础较强 1. 知识共享； 2. 骨干员工稳定 1. 提高组织运作效率 3. 人员素质高 1. 核心员工较为稳定； 2. 员工学习能力较强 1. 保留核心员工； 2. 打造公司品牌 4. 物料供应商已趋本 土化 1. 客户购买时对价格的 敏感； 2. 竞争对手的 价格在降低 1. 降低原材料成本 5. 主要产品的产能大 1. 市场行情好； 2. 行 业集中度较低 1. 规模效益、降低生产成本 6. 质量稳定 1. 技术骨干稳定； 2. 产品成熟； 3. 加工设 备一流； 4. 质量管理 体系完善 1. 提升客户满意度； 2. 降低生产成本； 3. 提高运营效率 如何对 SWOT 进行战略分析 （二） 我们的劣势是什么 1. 普工流动率偏高 2. 员工质量意识差 3. 技术力量薄弱 4. 现场管理能力偏低 5. 单位产品成本高 6. 部门协调不畅顺， 内部客户对象不明确 驱动的因素有哪些？ 我们的劣势应如何规避？ 如何规避劣势才能增长业绩？ 如何对 SWOT 进行战略分析 （三） 我们的机会是什么 1. 行业发展机会大 2. 中国成为世界制造业基地 3. 中国经济建设的增长 4. 中国加入 WTO 后国外企业的 接触与合作日益增多 5. 还没有出现占绝对优势的对手 我们要如何抓住外部机会，从而提高业绩？ 如何对 SWOT 进行战略分析 （四） 我们的威胁是什么 1. 同行的快速发展（生产规模、 质量水平） 2. 客户需求多品种、少批量 3. 原材料大幅度上涨 4. 人力成本上涨 5. 某些产品已出现替代品 我们要如何应对外部威胁，从而提高业绩？ 根据 SWOT 结果，寻找战略重 点 强 企 业 内 部 能 力 的 强 弱 客户伙伴关系 提高研发能力 提高产品供 应的及时准 确性 降低成本费用 提高客户服务流程 弱 低 外部市场机会的重要性 高 解决思路及操作步骤（四） • 步骤五：梳理战略重点 在上述分析的基础上，罗列战略重点，战略 重点有：降低成本费用、提高产品供应准确及时 性、提高生产运营能力、提高库存控制水平、提 高研发能力、提高客户服务流程、搭建收入跟业 绩挂钩的人力资源体系、营造客户导向的企业文 化氛围等。把适合公司未来 3~5 年发展的战略重 点梳理出来，为后面的战略地图研讨做好准备。 解决思路及操作步骤（五） • 步骤六：绘制公司战略地图 战略地图的核心是客户价值主张，也就是公司 区别于竞争对手的竞争差异点，找出与众不同的竞 争策略，把它们呈现在战略地图上。客户价值主张 向上支撑公司战略及财务目标的实现，向下指导内 部运营流程改善，落脚点在人力资本、信息资本、 组织资本。 需要强调的是：绘制战略地图必须建立在传统 的 PESTEL 和 SWOT 分析基础之上来展开，没有 战略环境因素分析的基础，绘制战略地图就脱节了。 绘制战略地图需要结合的输入信息包括：传统的 P ESTEL 和 SWOT 分析、 BSC 战略重点需求分析、 组织协同需求分析。组织协同分析我们将在战略绩 效纵向一致和横向协同的案例中介绍。 绘制公司战略地图 我们可以从平衡计分卡 BSC 的四个 纬度分析为实现公司的战略目标，寻找 何种切入点？并采取哪些策略和手段？ 公司 BSC 战略重点需求分析表 公司 BSC 战略重点需求分析表 1 财务层面 1. 股东希望我们取得什么样的财务业绩？ 2. 快速增长的主要来源在哪里？（产品组合、业务区域、客户分布） 3. 成本、费用方面的目标是什么？ 客户层面 1. 公司内外部客户有哪些？ 2. 如何使外部客户和内容客户满意？ 3. 为客户提供的产品和服务是什么？（质量、成本、形象、关系等） 4. 为内外部客户提供的价值主要体现在哪里？ 5. 如何对内外部客户提供的价值进行衡量？ 6. 品牌建设和企业形象塑造方面的目标是什么？ 1. 为提高客户满意度我们需要做什么？ 2. 为完成客户和财务层面的战略目标，我们应当关注的重点工作有那些？ 内部运营层 为达成战略目标，有哪些关键领域需特别关注？需要采取什么样的行动方案？ 面 3. 为完成客户和财务层面的战略目标，面临的挑战有哪些？ 4. 为改善内部运营，需要在那些方面进行提升？需要对那些流程和制度进 行优化？ 公司 BSC 战略重点需求分析表 2 5. 在内部协作方面有那些方面需要改进？ 内部运营层 6. 在创新和研究方面的重点工作有那些？ 面 7. 在市场开发和客户管理方面的重点工作有哪些？ 8. 风险管理（含生产安全）有哪些？ 1. 员工需要具备那些专业的素质，知识和技能来支撑战略目标的实现？ 2. 下一步信息化建设的重点是什么？利用信息化建设达到那些方面的目标？ 3. 描述公司的企业文化，对该企业文化持什么观点？你认为该企业文化是否 学习成长层 利于向客户提供价值并获取业务成果？ 面 4. 在落实企业文化方面需要开展那些方面的重点工作？如何进一步深入传播 和落实企业文化？ 5. 哪些组织资本是达到战略最关键的？需要对哪些制度和流程进行优化？ 绘制战略地图 财务层面 客户层面 F1 提高长期股 东回报 生产率战略 F2 降低成本费用 增长战略 F3 提老老客户收入比重 客户价值主张 C1 提供质量稳 定价格合理的产 品 C2 客户伙伴关 系 C3 信誉良好的 公众形象 产品 / 服务特征 运营管理流程 内部层面 •I1 提高生产运营能力 关系 客户管理流程 •I3 提高质量管理水平 •I6 提高产品供应及时准 确性 •I4 降低生产成本 •I7 提高客户服务能力 •I2 提高库存控制水平 F4 增加新业务收入 创新流程 •I8 新产品开发与推广 •I9 提高研发能力 形象 法规和社会流程 •I10 提高节能环保水平 •I5 降低生产安全风险 人力资本 学习成长 L1 保留核心员 工 L2 提高员工专业能力 信息资本 L3 提高信息系统 基础 组织资本 L4 客户导向的 企业文化 L5 收入跟业绩 挂钩 L6 客户导向的 企业文化 L7 共享最佳实 践 战略地图说明表（一） BSC 纬度 序 号 战略主题与目标 01 F1 提高长期股东回报 2012 年公司目标利润 3000 万无 02 F2 降低成本费用 主要从 6 个方面来实施： 1. 采购成本： 1 ）建立完善的供应商管理体系（包括采购价格 控制、合格供应商管理、货款支付控制、安全库存等）； 2 ） 实现全部原料供应商的评估、分级和考核； 3 ）每年开发 1-2 个优质供应商储备。 2. 生产成本：生产物料损耗（梭针织漂染染色包根加捻）染料 助剂（染纱漂染）、劳保品（梭针织漂染染色包根加捻）。 3. 设备成本：降低机物料费用。 4. 质量成本：降低内外部损耗、理化测试费用、重大异常客诉 单数。 5. 能源成本：合理安排加班，提高水电气利用率。 6. 工艺成本：打样一次性合格率，打样下单率，工艺重现性 （关注指标） 03 F3 提升老客户收入比重 2012 年老客户的销售收入 3.5 亿元 F4 增加新客户收入 2012 年新客户销售收入 0.5 亿元，增加 5-8 个国内外品牌大客 户；增加 3-5 个量大、价低的常规带客户；以制造型工厂为主， 提升现有大客户的公司采购占比 10-20% 。 财务 04 针对战略主题与目标的解释说明 战略地图说明表（二） BSC 纬度 客户 序号 战略主题与目标 05 C1 提供质量稳定、价格 合理的产品 主要从交货期、质量稳定、合理价格这几个方面来满足 客户的需求 C2 客户伙伴关系 定期拜访客户，重要客户每年公司层次的拜访 2 次，每 年举办 1 次销售会议，邀请重要客户参加联谊。 C3 信誉良好的公众形象 按照环保局相关要，公司内部节能、污水处理等达标。 08 I1 提高生产运营能力 提高成品一次性合格率；提高人均生产效率，降低补数 率；提高生产过程的制造能力，降低返工率 09 I2 提高库存控制水平 降低原料仓原料周转天数，胚带和成品积压率 10 I3 提高质量管理水平 11 I4 降低生产成本 降低生产过程中的返工现象，减少重大异常现象，保证 生产质量 12 I5 降低生产安全风险 降低工伤事故的发生 06 07 内部运营 针对战略主题与目标的解释说明 一次性合格率，主要是指工艺质量（梭织、针织、染 色），大货（理化测试返工率、检验包装返工率） 战略地图说明表（三） BSC 纬度 内部运营 序 号 战略主题与目标 13 I6 提高产品供应及时准 确性 提高前段生产计划达成率（梭针织、染纱、包根加捻）， 提高后段准时出货率为重点（染色、包装、计划部） 14 I7 提高客户服务能力 提高保留老客户的能力，开拓新客户的能力，客户投诉处 理及时率（ 1 个工作日处理） 15 I8 新产品开发与推广 1.2-3 月推春夏， 7-8 月推秋冬； 2. 提前 18 个月选主题； 3. 每季两本新样册。 16 I9 提高研发能力 研发人员每季度参加外部培训至少 2 次，参加行业会展每 季度至少 1 次 I10 提高节能环保水平 能源费用（水电汽）比率下降 5% ，环保通过市环保局达 标 验收 17 针对战略主题与目标的解释说明 战略地图说明表（四） BSC 纬度 序 号 战略主题与目 标 针对战略主题与目标的解释说明 18 L1 保留核心员工 核心员工流失率低于 10% ，核心员工主要是指：部门经理、 副经理、骨干研发设计、车间高级技师、技师、业务骨干、 商务担当人员 19 L2 提高员工专业能力 2012 年加强员工能力的提升，开展分层分类的培训活动，优 化员工知识结构，提高员工的各项专业能力 20 L3 提高信息系统基础 增加 IT 的软件和硬件系统的投入 21 L4 客户导向的企业文 化 2012 年推动以客户（内外客户）导向的企业文化建设，通过 将客户、产品和企业文化的有机整合，推动公司高质量、快 速的健康发展。 22 L5 收入跟业绩挂钩 2012 年构建以业绩导向的激励机制，来调动员工工作积极性， 实现公司与个人的共同成长 23 L6 员工关系建设 公司设立员工建议箱，每月由人力资源部汇总提交总经理办 公会处理，对重要事项集中公开回复员工 24 L7 共享最佳实践 每个月举办一次部门团队业务交流分享 学习成长 平衡计分卡将长期的战略和衡量指标与更具体的战术计划及预算相联系，来支持一个完整 的战略绩效管理体系 战略的细化落实 长期（ 3-5 年）角度 使 命 愿 景 战略和战略 地图 BSC 纬度 短期（年度）角度 为 客 户 提 供 优 质 产 品 和 服 务 成 为 行 业 的 领 导 者 C1 I1 I2 L4 战略领导 里 程 碑 目标 评价指标 目标值 财务 增加利润 提升中高 端的收入 比重 2012XX% 2013XX% 2014XX% 客户 提高个性 化的服务 客户满意 度调查得 分 2012XX% 2013XX% 2014XX% 市场营 销 内部运 营 提高组织 运营效率 和能力 服务水平 准时地检 查得分 2012XX% 2013XX% 2014XX% 中高层 主管 学习成 长 提供专业 的技术支 持 员工任职 资格达标 率 04XX% 05XX% 06 XX% 人力资 源委员 会 F1 F2 行 动 计 划 战术管理 负责人 资源配 置 1 战略主题 1—— 提高生产运营能力 BSC 纬 度 财务 客户 战略地图 流程：运营管理流程 主题：提高生产运营水平 F1 提高股东 长期回报 C1 提供质量 稳定、价格 合理的产品 I1 提高生产运营能力 内部运 营 学习成 长 平衡计分卡 目标 提高长期股东回报 利润总额 投资回报率 提供质量稳定的产品 提供价格合理的产品 客户满意度 提高生产运营能力 提高研发能力 人均效能 A 货数量完成率 准时到货率 工艺产生重大异常的 次数 提高生产 / 研发专业能 力 / 技能 提高生产运营信息化 应用能力 强化全员质量 / 成本意 识 共享最佳实践 员工任职资格达标率 员工培训时数 IT 软硬件投入 客户导向的企业文化 团队经验分享次数 I9 提高研发能力 战略工作组群 生产 / 研发人员的知识和技能 战略 IT 组群 开发生产运营信息系统 客户导向的 文化 共享是佳实 践 指标 目标 值 2 战略主题 2—— 提高库存控制水平 BSC 纬 度 财务 客户 战略地图 流程：运营管理流程 主题：提高库存控制水平 F1 提高股东 长期回报 目标 F2 降低成本 费用 C1 提供质量 稳定、价格 合理的产品 战略工作组群 仓管人员的知识和技能 战略 IT 组群 开发仓库管理信息系统 客户导向的 文化 共享是佳实 践 指标 提高长期股东回报 降低成本费用 利润总额 投资回报率 降低成本费用金额 提供质量稳定的产品 提供价格合理的产品 客户满意度 提高库存控制水平 成品积压净增率 胚带积压净增率 提高仓库专业能力 / 技 能 提高仓库信息化应用 能力 强化全员质量 / 成本意 识 共享最佳实践 员工任职资格达标率 员工培训时数 IT 软硬件投入 客户导向的企业文化 团队经验分享次数 I2 提高库存控制水平 内部运 营 学习成 长 平衡计分卡 目标 值 3 战略主题 3—— 提高质量管理水平 BSC 纬 度 财务 客户 战略地图 流程：运营管理流程 主题：提高质量管理水平 F1 提高股东 长期回报 学习成 长 目标 F2 降低成本 费用 C1 提供质量 稳定、价格 合理的产品 I2 提高质量管理水平 内部运 营 平衡计分卡 提高长期股东回报 降低成本费用 利润总额 投资回报率 降低成本费用金额 提供质量稳定的产品 提供价格合理的产品 客户满意度 提高质量管理水平 提高研发能力 退货率 大货返工率 重大异常次数 工艺产生重大异常的 次数 提高研发 / 生产 / 质量 人员专业能力 / 技能 提高生产运营信息化 应用能力 强化全员质量 / 成本意 识 共享最佳实践 员工任职资格达标率 员工培训时数 IT 软硬件投入 客户导向的企业文化 团队经验分享次数 I9 提高研发能力 战略工作组群 研发 / 生产 / 质量人员的知识和技能 战略 IT 组群 开发生产运营信息系统 客户导向的 文化 共享是佳实 践 指标 目标 值 4 战略主题 4—— 降低生产成 本 BSC 纬 度 财务 客户 战略地图 流程：运营管理流程 主题：降低生产成本 目标 F1 提高股东 长期回报 F2 降低成本 费用 C1 提供质量 稳定、价格 合理的产品 战略工作组群 生产 / 质量人员的知识和技能 战略 IT 组群 开发生产运营信息系统 客户导向的 文化 共享是佳实 践 指标 提高长期股东回报 降低成本费用 利润总额 投资回报率 降低成本费用金额 提供质量稳定的产品 提供价格合理的产品 客户满意度 降低生产成本 费用率 损耗率 提高生产 / 质量人员专 业能力 / 技能 提高生产运营信息化 应用能力 强化全员质量 / 成本意 识 共享最佳实践 员工任职资格达标率 员工培训时数 IT 软硬件投入 客户导向的企业文化 团队经验分享次数 I4 降低生产成本 内部运 营 学习成 长 平衡计分卡 目标 值 5 战略主题 5—— 降低生产安全风险 BSC 纬 度 战略地图 流程：运营管理流程 主题：降低生产安全风险 F1 提高股东 长期回报 财务 客户 C1 提供质量 稳定、价格 合理的产品 I5 降低生产安全风险 内部运 营 学习成 长 C3 信誉良好 的公众形象 战略工作组群 生产 / 管理人员的知识和技能 战略 IT 组群 开发生产安全监控信息 系统 客户导向的 文化 共享是佳实 践 平衡计分卡 目标 指标 提高长期股东回报 利润总额 投资回报率 树立良好企业形象 企业美誉度 确保生产安全正常运 营 安全生产 提高生产 / 管理人员专 业能力 / 技能 提高生产安全监控信 息化应用能力 强化全员质量 / 成本意 识 共享最佳实践 员工任职资格达标率 员工培训时数 IT 软硬件投入 客户导向的企业文化 团队经验分享次数 目标 值 6 战略主题 6—— 提高产品供应及时准确率 BSC 纬 度 财务 客户 战略地图 流程：运营管理流程 主题：提高产品供应及时准确率 F1 提高股东长期回报 F3 提升老客 户收入比重 C1 提供质量 稳定、价格 合理的产品 C2 客户 伙伴关 系 C3 信誉良 好的公众形 象 I6 提高产品供应及时 准确性 内部运 营 学习成 长 F4 增加新业 务收益 平衡计分卡 目标 指标 提高长期股东回报 提升老客户收入比重 增加新业务收入 利润总额 投资回报率 增加老客户的销售收入 重点新客户新增收入 重点新客户新增个数 提供优质的产品 保留老客户、吸引新客户 树立良好的企业形象 客户满意度 客户保留率 企业美誉度 确保产品交付及时、质量 稳定 提高客户服务的能力 客户投诉次数 客诉处理及时率 提高客户服务专业能力 / 技能 优化信息系统基础设施 强化全员成本意识 共享最佳实践 员工任职资格达标率 员工培训时数 IT 软硬件投入 客户导向的企业文化 团队经验分享次数 I7 提高客户服务能 力 战略工作组群 客户服务人员的知识和技能 战略 IT 组群 优化信息系统基础设施 客户导向的 文化 共享是佳实 践 目标 值 战略主题 7—— 提高客户服务能 7 力 BSC 纬 度 财务 客户 内部运 营 学习成 长 战略地图 流程：运营管理流程 主题：提高客户服务能力 目标 F1 提高股东长期回报 F3 提升老客 户收入比重 F4 增加新业 务收益 C1 提供质量 稳定、价格 合理的产品 C3 信誉良 好的公众形 象 I7 提高客户服务能 力 I6 提高产品供应及时准 确性 战略工作组群 客户服务人员的知识和技能 战略 IT 组群 优化信息系统基础设施 客户导向的 文化 平衡计分卡 共享是佳实 践 指标 提高长期股东回报 提升老客户收入比重 增加新业务收入 利润总额 投资回报率 增加老客户的销售收入 重点新客户新增收入 重点新客户新增个数 提供优质的产品 保留老客户、吸引新客户 树立良好的企业形象 客户满意度 客户保留率 企业美誉度 确保产品交付及时、质量 稳定 提高客户服务的能力 客户投诉次数 客诉处理及时率 提高客户服务专业能力 / 技能 优化信息系统基础设施 强化全员成本意识 共享最佳实践 员工任职资格达标率 员工培训时数 IT 软硬件投入 客户导向的企业文化 团队经验分享次数 目标 值 战略主题 8—— 新产品开发与推 8广 BSC 纬 度 财务 客户 战略地图 流程：运营管理流程 主题：新产品开发与推广 目标 F1 提高股东长期回报 F3 提升老客 户收入比重 C1 提供质量 稳定、价格 合理的产品 F4 增加新业 务收益 C2 客户 伙伴关 系 C3 信誉良 好的公众形 象 I8 新产品开发与推 广 内部运 营 平衡计分卡 提高长期股东回报 提升老客户收入比重 增加新业务收入 利润总额 投资回报率 增加老客户的销售收入 重点新客户新增收入 重点新客户新增个数 提供优质的产品 树立良好的企业形象 客户满意度 企业美誉度 确保高质量和符合潮流的 新款式产品 提高研发的能力 新产品主题被采纳的比率 新产品推广方案 新产品开发款数 新产品被公司采纳的比率 提高研发 / 营销专业能 力 / 技能 优化信息系统基础设施 强化全员成本意识 共享最佳实践 员工任职资格达标率 员工培训时数 IT 软硬件投入 客户导向的企业文化 团队经验分享次数 I9 提高研发能力 学习成 长 战略工作组群 研发 / 营销人员的知识和技能 战略 IT 组群 优化信息系统基础设施 客户导向的 文化 共享是佳实 践 指标 目标 值 9 战略主题 9—— 提高研发能力 BSC 纬 度 财务 客户 战略地图 流程：运营管理流程 主题：提高研发能力 C1 提供质量 稳定、价格 合理的产品 F4 增加新业 务收益 C2 客户 伙伴关 系 C3 信誉良 好的公众形 象 I8 新产品开发与推广 内部运 营 学习成 长 目标 F1 提高股东长期回报 F3 提升老客 户收入比重 平衡计分卡 提高长期股东回报 提升老客户收入比重 增加新业务收入 利润总额 投资回报率 增加老客户的销售收入 重点新客户新增收入 重点新客户新增个数 提供优质的产品 树立良好的企业形象 客户满意度 企业美誉度 确保高质量和符合潮流的 新款式产品 提高研发的能力 新产品主题被采纳的比率 新产品推广方案 新产品开发款数 新产品被公司采纳的比率 提高研发设计专业能力 / 技能 优化信息系统基础设施 强化全员成本意识 共享最佳实践 员工任职资格达标率 员工培训时数 IT 软硬件投入 客户导向的企业文化 团队经验分享次数 I9 提高研发能力 战略工作组群 研发设计人员的知识和技能 战略 IT 组群 优化信息系统基础设施 客户导向的 文化 共享是佳实 践 指标 目标 值 10 战略主题 10—— 提高节能环保水平 BSC 纬 度 财务 战略地图 流程：运营管理流程 主题：提高节能环保水平 F1 提高股东 长期回报 客户 目标 F2 降低成本 费用 指标 提高长期股东回报 降低成本费用 利润总额 投资回报率 降低成本费用金额 树立良好的企业形象 企业美誉度 降低能源费用 符合政府法律要求 能源费用降低率 环保达标率 提高能源 / 工程人员专 业能力 / 技能 提高生产运营信息化 应用能力 强化全员质量 / 成本意 识 共享最佳实践 员工任职资格达标率 员工培训时数 IT 软硬件投入 客户导向的企业文化 团队经验分享次数 C3 信誉良好 的公众形象 I10 提高环保节能水 平 内部运 营 学习成 长 平衡计分卡 战略工作组群 能源 / 工程人员的知识和技能 战略 IT 组群 开发生产运营信息系统 客户导向的 文化 共享是佳实 践 目标 值 3A 公司平衡计分卡（一） BSC 纬度 财务 客户 内部 运营 战略目标 衡量指标 F1.1 利润金额 F1.2 投资回报率 目标 值 计量单位 权重 责任部门 万元 财务部 % 财务部 降低成本费用金额 万元 财务部 F3.1 销售收入 万元 营销部 F4.1 重点客户销售收入 万元 营销部 F4.2 重点客户新增个数 个 营销部 提供质量稳定、价格 合理的产品 C1.1 客户满意度 % 计划部 C2 客户伙伴关系 C2.1 客户保留率 % 营销部 C3 具有信誉良好的公众 形象 C3.1 企业美誉度 % 总经办 I1.1 人均效能 Kg/h/ 人 生产部 / 各车间 I1.2 A 货数量完成率 % 生产部 / 各车间 I1.3 准时到货率 % 生产部 / 各车间 I2.1 成品积压净增率 % 计划部、仓库 I2.2 胚带积压净增率 % 计划部、仓库 F1 提高长期股东回报 F2 降低成本费用 F2.1 F3 提升老客户收入比重 F4 增加新业务收入 C1 I1 I2 提高生产运营能力 提高库存控制水平 3A 公司平衡计分卡 （二） BSC 纬度 战略目标 I3 内部 运营 提高质量管理水平 衡量指标 目标 值 计量单位 权重 责任部门 I3.1 退货率 % 生产部 I3.2 大货返工率 % 生产部 / 各车间 I3.3 重大异常次数 次 生产部 / 各车间 I4.1 费用率 元 /kg 生产部 / 各车间 I4.2 损耗率 % 生产部 / 各车间 I4 降低生产成本 I5 降低生产安全风险 I5.1 安全生产 元 生产部 / 各车间 I6 提高产品供应及时 准确性 I6.1 客户投诉次数 次 营销部 I7 提高客户服务能力 I7.1 客诉处理及时性 % 营销部 I8 提高产品开发与推 广 I8.1 新产品主题被采纳的比率 % 研发部 I8.2 新产品推广方案 —— 研发部 I9.1 新产品开发款数 款数 研发部 I9.2 新产品被公司采纳的比率 % 研发部 I9.3 工艺产生重大异常的次数 次 研发部 I10.1 能源费用降低率 % 能源环保部 I10.2 环保达标率 % 能源环保部 I9 I10 提高研发能力 提高节能环保水平 3A 公司平衡计分卡（三） BSC 纬度 战略目标 L1 学习 成长 保留核心员工 衡量指标 目标 值 计量单位 权重 责任部门 L1.1 关键员工保持率 % 人力资源部 L2.1 员工任职资格达标 率 % 人力资源部 L2.2 员工人均培训时数 h/ 人 人力资源部 L2 提高员工专业能力 L3 提高信息系统基础 L3.1 IT 软硬件投入 元 信息部 L4 客户导向的企业文化 L4.1 企业文化认识度 % 人力资源部 L5 收入跟业绩挂钩 L5.1 员工对绩效管理的 满意度 % 人力资源部 L6 员工关系建设 L6.1 员工满意度 分 人力资源部 L7 共享最佳实践 L7.1 团队经验分享次数 次 人力资源部 行动计划方案（一） BSC 纬度 战略目标 衡量指标 行动计划方案 责任人 F1.1 利润金额 及时准确的提供财务信息数据 刘芳 F1.2 投资回报率 及时准确的提供财务信息数据 刘芳 刘芳 F1 提高长期股东回报 F2 降低成本费用 F2.1 降低成本费用金额 优化成本结构，有效控制成本 费用 F3 提升老客户收入比重 F3.1 销售收入 提升老客户的销售计划 徐丽 / 石芬 F4 增加新业务收入 F4.1 重点客户销售收入 增加新业务收入计划 徐丽 / 石芬 F4.2 重点客户新增个数 增加新客户个数 徐丽 / 石芬 C1 提供质量稳定、价格 合理的产品 C1.1 客户满意度 客户满意度提升计划 徐丽 / 石芬 C2 客户伙伴关系 C2.1 客户保留率 客户保留率计划 徐丽 / 石芬 C3 具有信誉良好的公众 形象 C3.1 企业美誉度 树立诚信经营的企业形象 I1.1 人均效能 提升人均效能计划 王军 I1.2 A 货数量完成率 提升 A 货完成计划 王军 I1.3 准时到货率 提升准时到货率计划 王军 I2.1 成品积压净增率 优化成品积压计划 肖斌 I2.2 胚带积压净增率 优化胚胎积压计划 肖斌 财务 客户 内部 运营 I1 I2 提高生产运营能力 提高库存控制水平 蒋良 行动计划方案（二） BSC 纬度 战略目标 I3 内部 运营 提高质量管理水平 衡量指标 行动计划方案 责任人 I3.1 退货率 降低退货率计划 张继 I3.2 大货返工率 降低大货返工率计划 张继 I3.3 重大异常次数 减少重大异常次数计划 张继 I4.1 费用率 降低费用率计划 王军 I4.2 损耗率 降低损耗率计划 王军 连波 I4 降低生产成本 I5 降低生产安全风险 I5.1 安全生产 安全生产计划 I6 提高产品供应及时 准确性 I6.1 客户投诉次数 及时处理客户投诉计划 徐丽 / 石芬 I7 提高客户服务能力 I7.1 客诉处理及时性 及时处理投诉计划 徐丽 / 石芬 I8 提高产品开发与推 广 I8.1 新产品主题被采纳的比率 提升新产品主题开发计划 王云 I8.2 新产品推广方案 新产品推广方案计划 王云 I9.1 新产品开发款数 提高新产品开发计划 王云 I9.2 新产品被公司采纳的比率 新品被公司采纳计划 王云 I9.3 工艺产生重大异常的次数 降低工艺产生重大异常的次数 I10.1 能源费用降低率 能源费用降低计划 彭华 I10.2 环保达标率 环保达标率计划 彭华 I9 I10 提高研发能力 提高节能环保水平 计划 王云 行动计划方案（三） BSC 纬度 战略目标 L1 学习 成长 保留核心员工 衡量指标 行动计划方案 责任人 L1.1 关键员工保持率 关键员工保留计划 L2.1 员工任职资格达标 率 员工任职资格达标率计划 L2.2 员工人均培训时数 员工培训计划 程芳 程芳 程芳 L2 提高员工专业能力 L3 提高信息系统基础 L3.1 IT 软硬件投入 IT 软硬件投入计划 朱俊 L4 客户导向的企业文化 L4.1 企业文化认识度 提升文化认同度计划 程芳 L5 收入跟业绩挂钩 L5.1 员工对绩效管理的 满意度 绩效管理满意度计划 程芳 L6 员工关系建设 L6.1 员工满意度 员工满意度计划 程芳 L7 共享最佳实践 L7.1 团队经验分享次数 团队经验分享计划 程芳 课程回顾 1 什么是企业战略 2 什么是战略地图 3 战略地图案例讲解 公司战略不是公司总经理一个人的事， 而是整个组织的事。 公司战略不是很大，是要落地的 谢 谢！
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LOGO HERE REPOR T 20XX 超越自我 挑战未来 永不言弃 未来可期 春季竞聘述职报告 Adjust the spacing to adapt to Chinese typesetting. 汇报人：小 XX 日期： 20XX.XX 目录 01 基本资料介绍 / CONTENTS 02 Theme color makes PPT more convenient to change. 03 专业技能展示 Theme color makes PPT more convenient to change. 项目经历介绍 Theme color makes PPT more convenient to change. 04 工作规划阐述 Theme color makes PPT more convenient to change. 01 基本资料介绍 Theme color makes PPT more convenient to change. 基本资料介绍 请您在此处输入相关小标题 输入小标题 点击输入标题点击输入相关标题。点击输入标题点击输入相关标题。 点击输入标题点击输入相关标题。点击输入标题点击输入相关标题。 点击输入标题点击输入相关标题。点击输入标题点击输入相关标题。 输入小标题 输入小标题 点击输入标题点击输入相关标题。点击输入标题点击输 入相关标题。点击输入标题点击输入相关标题。点击输 入标题点击输入相关标题。 基本资料介绍 输入小标题 点击输入标题点击 输入标题。 输入小标题 点击输入标题点击 输入标题。 输入小标题 01 点击输入标题点击 请您在此处输入小标题 — 点击输入标题点击输入相关标题。点击输入标题点击输入相关标题。点 击输入标题点击输入相关标题。 输入标题。 01 基本资料介绍 请您在此处输入相关小标题 点击输入标题点击输入相关标题。点击输入标题。 点击输入标题点击输入相关标题。点击输入标题。 输入小标题 小标题 点击输入标题点击输入相关标题。点击输入标题。 点击输入标题点击输入相关标题。点击输入标题。 点击输入标题点击输入相关标题。点击输入标题。 点击输入标题点击输入相关标题。点击输入标题。 标题 基本资料介绍 0 1 0 2 0 3 请您在此处输入相关小标题 标题 点击输入标题点击 输入相关标题。 点击输入标题点击输入相关标题。点击输入标题。点击输入 输入小标题 标题 点击输入标题点击 输入相关标题。 标题 点击输入标题点击 输入相关标题。 输入小标题 输入小标题 标题。点击输入标题点击输入相关标题。点击输入标题。点 击输入标题。点击输入相关标题。 02 项目经历介绍 Theme color makes PPT more convenient to change. 项目经历介绍 输入小标题 输入小标题 请您在此处输入小标题 点击输入标题点击输入相关标题。点击输入 标题点击输入相关标题。 点击输入标题点击输入相关标题。点击输入 标题点击输入相关标题。 点击输入标题点击输入相关标题。点击输入 标题点击输入相关标题。 输入小标题 输入小标题 点击输入标题点击输入相关标题。点击输入 标题点击输入相关标题。 项目经历介绍 01 输入小标题 点击输入标题点击输入相关标题。 02 输入小标题 03 输入小标题 点击输入标题点击输入相关标题。 点击输入标题点击输入相关标题。 04 输入小标题 点击输入标题点击输入相关标题。 项目经历介绍 输入小标题 点击输入标题点击输入相关标题。点 01 03 输入小标题 点击输入标题点击输入相关标题。点 击输入标题。点击输入标题。 击输入标题。点击输入标题。 输入小标题 输入小标题 点击输入标题点击输入相关标题。点 04 02 击输入标题。点击输入标题。 点击输入标题点击输入相关标题。点 击输入标题。点击输入标题。 请您在此处输入小标题 点击输入标题点击输入相关标题。点击输入标题。点击输入标题。点击输入标题 点击输入相关标题。点击输入标题。 项目经历介绍 01 02 03 186,45 6K 345,23 1K 666,60 0K 输入小标题 点击输入标题点击输入相关标题。点击输入标 题。点击输入标题。点击输入相关标题。 输入小标题 点击输入标题点击输入相关标题。点击输入标 题。点击输入标题。点击输入相关标题。 输入小标题 点击输入标题点击输入相关标题。点击输入标 题。点击输入标题。点击输入相关标题。 03 专业技能展示 Theme color makes PPT more convenient to change. 专业技能展示 请您在此处输入相关小标题 点击输入标题点击输入相关标题。点击输入标题。点击输 入标题点击输入标题。点击输入标题点击输入相关标题。 01 输入小标题 02 输入小标题 03 输入小标题 点击输入标题点击输入标题。点击输入标题。 点击输入标题点击输入标题。点击输入标题。 点击输入标题点击输入标题。点击输入标题。 专业技能展示 请您在此处输入相关小标题 点击输入标题点击输入相关标题。点击输入标题点击输入相关标题。点击输入标题。点击输入标题。点击输入标题点击输入相关标 题。点击输入标题点击输入相关标题。点击输入标题。 输入小标题 输入小标题 点击输入标题点击输入标 点击输入标题点击输入标 题。点击输入标题。 题。点击输入标题。 点击输入标题点击输入标 点击输入标题点击输入标 题。点击输入标题。 题。点击输入标题。 专业技能展示 输入小标题 输入小标题 点击输入标题点击输入相关标题。点击输 点击输入标题点击输入相关标题。点击输 入标题。点击输入标题。 入标题。点击输入标题。 输入小标题 输入小标题 点击输入标题点击输入相关标题。点击输 点击输入标题点击输入相关标题。点击输 入标题。点击输入标题。 入标题。点击输入标题。 专业技能展示 请您在此处输入相关小标题 点击输入标题点击输入相关标题。点击输入标题点击输入相关标题。点击输入标题。点击输入标题点击输入相关标题。点击输入标题点 击输入相关标题。点击输入标题。 输入小标题 输入小标题 输入小标题 点击输入标题点击 点击输入标题点击 点击输入标题点击 输入相关标题。 输入相关标题。 输入相关标题。 点击输入标题点击 点击输入标题点击 点击输入标题点击 输入相关标题。 输入相关标题。 输入相关标题。 04 工作规划阐述 Theme color makes PPT more convenient to change. 工作规划阐述 请您在此处输入相关小标题 点击输入标题点击输入相关标题。点击输入标题。点击输入标题。点击输 入标题点击输入相关标题。点击输入标题。点击输入标题。 01 02 202X 202X 输入小标题 输入小标题 工作规划阐述 输入小标题 点击输入标题点击输入相关标题。 输入小标题 点击输入标题点击输入相关标题。 点击输入标题。 点击输入标题。 输入小标题 点击输入标题点击输入相关标题。 输入小标题 点击输入标题点击输入相关标题。 点击输入标题。 点击输入标题。 工作规划阐述 请您在此处输入相关小标题 点击输入标题点击输入相关标题。点击输入标题。点击输 入标题。点击输入标题点击输入相关标题。 点击输入标题点击输入相关标题。点击输入标题。点击输 入标题。点击输入标题点击输入相关标题。 01 输入小标题 02 输入小标题 点击输入标题点击输 入相关标题。 点击输入标题点击 输入相关标题。 点击输入标题点击输 入相关标题。 点击输入标题点击 输入相关标题。 工作规划阐述 01 02 03 小标题 小标题 小标题 点击输入标题点击 点击输入标题点击 点击输入标题点击 输入相关标题。点 输入相关标题。点 输入相关标题。点 击输入标题。 击输入标题。 击输入标题。 04 05 06 小标题 小标题 小标题 点击输入标题点击 点击输入标题点击 点击输入标题点击 输入相关标题。点 输入相关标题。点 输入相关标题。点 击输入标题。 击输入标题。 击输入标题。 输入小标题 6 LOGO HERE REPOR T 20X 超越自我 挑战未来 永不言弃 未来可期 感谢您的耐心观看 Adjust the spacing to adapt to Chinese typesetting. 汇报人：小 XX 日期： 20XX.XX
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绿色简约采购主任中层岗位竞聘PPT模板
LGOO HERE 采购主任 中层岗位竞聘 The user can demonstrate on a projector or computer, or print thepresentation and make it into a film to be used in a wider field 竞聘人：小 XX 目标岗位：采购部主任 0 1 个人简介 0 3 岗位认识 0 2 竞聘优势 0 4 工作规划 目录 CONTENTS 01 个人简介 请在此处输入您的文字内容，请在此处输入您的文字请在此处输入您的文字 内容，请在此处输入您的文字请在此处输入您的文字内容 个人简介 小 XX ： 34 岁 岗位职责 1. 合同及相关电子合同、档案的管理； 学历：专科 2. 与销售、生产部门协调，确保物资供应； 专业：机械电子专业 3. 协调相关部门进行合同评审、成本核算 毕业学校： XX 科技大学 等工作； 毕业时间： 20XX.06 4. 采购的相关工作，包括管理和执行； 工作经验： 10 年 5. 客户资料的保管、财务对账、回款管理 及应收帐款催收等工作； 政治面貌：预备党员 座右铭：努力 · 一切皆有可能 6. 采购谈判，审核采购合同条款，组织起 现职位：采购员 草合作协议； 个人简介 01 工作经历 02 03 20xx.09 年 参加工作后在设备科维修室工 作 20xx.06 年 调入市场业务部 20xx.06 年 采购部专员至今 岗位重大业绩，对公司突出贡献，或者某件大事很能说明个人能力描述添加在这里 个人简介 20XX.0 8 20XX.0 8 Xxxxx 评比 20XX.0 8 中 Xxxxx 评比 荣誉称号 Xxxxx 评比 中 中 荣誉称号 荣誉称号 02 岗位认识 请在此处输入您的文字内容，请在此处输入您的文字请在此处输入您的文字 内容，请在此处输入您的文字请在此处输入您的文字内容 岗位认知 负责公司所有需要物资的采购 采购室 岗位认识 成本控制管理 供应商管理 部门内外沟通协调等 供应商选择、管理及谈判能力； 采购 主任 岗位认识 对采购中资金的管理能力； 对采购产品的了解； 等多方面的综合能力； 岗位认知 “ 兴趣是最好的老师，信心是成功的源泉”。 热爱 采购工作 做好这份 工作的强 烈信心 03 竞聘优势 请在此处输入您的文字内容，请在此处输入您的文字请在此处输入您的文字 内容，请在此处输入您的文字请在此处输入您的文字内容 竞争优势 S o 年轻，工作热情高，能吃苦耐 阅历不足，缺乏大局判断 工作 7 年，采购经验丰富 年轻，易冲动 数据敏感性高，能正确处理数据 缺乏耐心 良好的职业道德 w SWOT 分析 T 岗位面临处理更多关系 爱学习，谦虚听取别人意见 岗位需要大局观念 采购有一定资源，能快速上手 新岗位，前期需要磨合适应 竞争优势 一贯注重个人品德素 工作负责，自尊、自 团结同事，有极强的 质的培养，尊重领导 爱，不计较个人得失， 团队意识。 上进心和责任感强 竞争优势 我有一颗热爱 公司、努力工 作的心。 公司的迅猛发展是我学习的 输入标题 动力，我平常不断地要求自 己要努力学习，认真工作， 力争把自己的工作做得更好， 我为能在这么优秀公司工作 而感到自豪。 输入标题 输入标题 竞争优势 01 能对事情做出快速判断，并对 根据市场各类数据变化，对整 数据的采集统计分析有一定的 个实践活动起到指导作用； 认知。 04 根据数据分析与统计，为政策 制定提供准确的基础资料； 对数据的 灵敏度较高 03 02 科学分析统计数据，能够及时 发现存在的突出问题。 04 工作规划 请在此处输入您的文字内容，请在此处输入您的文字请在此处输入您的文字 内容，请在此处输入您的文字请在此处输入您的文字内容 工作规划 既然是花，我就要开放； 既然是树，我就要长成栋梁； 既然是石头，我就要铺成大路。 输入标题 那么，如果我是采购室主任，我就要成为一名出色的领航员！采购是一门 学问，越来越被企业重视，我必须不断地去学习，积累经验，全力以赴地 做好采购室工作，我将做好以下工作： 工作规划 整理合同的相关信息 尽快熟悉和掌握公司所需各类物资 的信息。检查购进物资是否符合质 量要求，对公司的物资采购和质量 负全面责任。 加强在库物资的利用，减少不 必要的采购 通过审核采购项目对比库存状况，协 调在库物资的利用。 建立采购工作操作流程及培 训资料 建成完善的采购管理制度 要求每个采购人员将各自负责的项 对采购过程及供方进行控制，确保采 目统一整理，掌控每个项目的采购 购物资满足规定要求。 进度，资金流进度。 工作规划 细化原材料采购管理，做好安全生产 分门别类选择合格供应商，采购最新批次生产，并在食品入库接收时，及时通知质 检部门验收、检验、拆包检查 01 02 开辟新的物资供应渠道，更合适的物资和 服务 在供应商的竞争性投标中，提高供货和服务质量，减 少采购费用，节省开支，降低成本。 03 定期汇报月、季、年统计工作，并提出 建议 积极按期索取使用部门的年、月、季的采购计划， 并积极组织落实跟踪。 工作规划 如果我能竞聘成功 我知道工作会给我带来压力，不过我不惧怕，相信自己， 用心，用情就能干好工作。如果不能上岗，我将一如既 往在现任岗位上尽心、尽力、尽职做好工作。 最后，让我再次感谢领导给我这个难得的竞聘机会，感 谢各位评委和在座的所有听众对我的支持和鼓励。 LGOO HERE 采购主任 中层岗位竞聘 The user can demonstrate on a projector or computer, or print thepresentation and make it into a film to be used in a wider field 竞聘人：小 XX 目标岗位：采购部主任
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实习转正竞聘述职报告
业绩数据分析 LOG O THE MARKET DATA ANALYSIS 点击添加公司名称 实习转正 竞聘述职报告 内容完整可参考丨格式清晰丨试用期工作总结丨实习员工转正 汇报人： XX 时间： 20XX 年 目 录 Contents 01 02 03 04 工作内容 回顾 业绩数据 分析 问题与解决 措施 未来工作 计划 PART ONE 工作内容回顾 REVIEW OF WORK CONTENT • 工作岗位及职责 • 具体工作完成情况 • 自主学习提升 ART ONE 01 工作内容回顾 LOGO 日常事务 人力资源 单击此处添加您的文字内容，或 单击此处添加您的文字内容，或 复制文本粘贴至此，字间距和行 复制文本粘贴至此，字间距和行 间距均可自行调节。 间距均可自行调节。 行政管理 对外事务 单击此处添加您的文字内容，或 单击此处添加您的文字内容，或 复制文本粘贴至此，字间距和行 复制文本粘贴至此，字间距和行 间距均可自行调节。 间距均可自行调节。 工作岗位及职责 ART ONE REVIEW OF WORK CONTENT 点击添加公司名称 工作内容回顾 LOGO 01 输入此处标题 请在此处添加具体内容，文字尽量言简意赅，简单说 明即可，不必过于繁琐，注意版面美观度。 02 输入此处标题 请在此处添加具体内容，文字尽量言简意赅，简单说 明即可，不必过于繁琐，注意版面美观度。 ART ONE REVIEW OF WORK CONTENT 点击添加公司名称 工作内容回顾 LOGO 自主学习提升 单击此处添加您的文字内 自行调节。 单击此处添加您的文字内 容，字间距和行间距均可 自主学习二 自行调节。 单击此处添加您的文字内 容，字间距和行间距均可 自行调节。 自主学习四 自主学习二 自主学习一 容，字间距和行间距均可 自主学习三 自主学习三 自主学习一 自主学习四 单击此处添加您的文字内 容，字间距和行间距均可 自行调节。 ART ONE REVIEW OF WORK CONTENT 点击添加公司名称 工作内容回顾 LOGO 具体工作完成情况 A 市场网络推广 B 线上网络营销 C 人事招聘事务 D 部门职能培训 单击此处添加您的文字内容，或复制文本粘贴 至此，字间距和行间距均可自行调节。 单击此处添加您的文字内容，或复制文本粘贴 至此，字间距和行间距均可自行调节。 单击此处添加您的文字内容，或复制文本粘贴 至此，字间距和行间距均可自行调节。 单击此处添加您的文字内容，或复制文本粘贴 至此，字间距和行间距均可自行调节。 ART ONE REVIEW OF WORK CONTENT 点击添加公司名称 PART TWO 业绩数据分析 THE MARKET DATA ANALYSIS • 主要负责项目 • 项目完成进程 • 工作所获心得 ART TWO 02 THE MARKET DATA ANALYSIS 点击添加公司名称 日常事务 单击此处添加您的文字内容，或复制文本粘贴至此，字间距 和行间距均可自行调节。 人力资源 单击此处添加您的文字内容，或复制文本粘贴至此，字间距 和行间距均可自行调节。 线上网络营销 单击此处添加您的文字内容，或复制文本粘贴至此，字间距 和行间距均可自行调节。 部门职能培训 单击此处添加您的文字内容，或复制文本粘贴至此，字间距 和行间距均可自行调节。 主要负责项目 ART TWO 业绩数据分析 LOGO THE MARKET DATA ANALYSIS 点击添加公司名称 项目完成进程 1月 2月 01.0102.06 3月 4月 5月 6月 单击此处添加您的文字内容，字间距和行间距均可自行调节。 02.0703.02 单击此处添加文字内容，字间距和行间距均可自行调节。 03.0304.15 单击此处添加文字内容，字间距和行间距均可自行调节。 单击此处添加您的文字内容。 04.1605.12 单击此处添加您的文字内容，字间距和行间距均可自行调节。 05.1306.02 ART TWO 业绩数据分析 LOGO 点击添加公司名称 工作所获心得 THE MARKET DATA ANALYSIS 对岗位的认知 岗位职责理解 企业文化的领悟 单击此处添加您的文字内容， 单击此处添加您的文字内容， 单击此处添加您的文字内容， 字间距和行间距均可自行调 字间距和行间距均可自行调 字间距和行间距均可自行调 节。本模板的所有文字和图 节。本模板的所有文字和图 节。本模板的所有文字和图 片素材，均可自由编辑替换 片素材，均可自由编辑替换 片素材，均可自由编辑替换 和移动。 和移动。 和移动。 ART TWO 业绩数据分析 LOGO 业绩数据分析 LOGO THE MARKET DATA ANALYSIS 点击添加公司名称 请添加标题 请在此输入您需要的文字内容感谢 您使用我们的 PPT 模板 请添加标题 请在此输入您需要的文字内容感谢 您使用我们的 PPT 模板 请添加标题 请在此输入您需要的文字内容感谢 您使用我们的 PPT 模板 请添加标题 请在此输入您需要的文字内容感谢 您使用我们的 PPT 模板 PART THREE 问题与解决措施 PROBLEMS AND SOLUTIONS IN WORK • 企业文化领悟 • 工作中的问题 • 解决问题的措施 ART 03 问题与解决措施 LOGO PROBLEMS AND SOLUTIONS IN WORK 点击添加公司名称 公司员工精神 公司业务方向 单击此处添加您的文字内容，或 单击此处添加您的文字内容，或 复制文本粘贴至此，字间距和行 复制文本粘贴至此，字间距和行 间距均可自行调节。 间距均可自行调节。 员工关怀理解 单击此处添加您的文字内容，或 单击此处添加您的文字内容，或 复制文本粘贴至此，字间距和行 复制文本粘贴至此，字间距和行 间距均可自行调节。 间距均可自行调节。 企业文化领悟 ART 公司经营理念 问题与解决措施 LOGO PROBLEMS AND SOLUTIONS IN WORK 点击添加公司名称 新人入职培训 营销技能学习 部门技能提升 团队文化培养 单击此处添加您的文字 单击此处添加您的文字 单击此处添加您的文字 单击此处添加您的文字 内容，本模板的所有文 内容，本模板的所有文 内容，本模板的所有文 内容，本模板的所有文 字和图片素材，均可自 字和图片素材，均可自 字和图片素材，均可自 字和图片素材，均可自 由编辑替换和移动。 由编辑替换和移动。 由编辑替换和移动。 由编辑替换和移动。 ART 工作中的问题 问题与解决措施 LOGO PROBLEMS AND SOLUTIONS IN WORK 点击添加公司名称 解决问题的措施 工作主职理解 单击此处添加您的文字内容，或 复制文本粘贴至此，字间距和行 部门协作理解 公司辅助责任 单击此处添加您的文字内容，或 复制文本粘贴至此，字间距和行 间距均可自行调节。 单击此处添加您的文字内容，或 复制文本粘贴至此，字间距和行 间距均可自行调节。 ART 间距均可自行调节。 问题与解决措施 LOGO PROBLEMS AND SOLUTIONS IN WORK 点击添加公司名称 解决问题的措施 单击添加标题 感谢您的购买，款款用心之作，致力于创作更优秀的 PPT 模板。更多作品请访问官网。感谢您 的购买，款款用心之作，致力于创作更优秀的 PPT 模板。 单击添加标题 感谢您的购买，款款用心之作，致力于创作更优秀 的 PPT 模板。感谢您的购买，款款用心之作，致力 于创作更优秀的 PPT 模板。 单击添加标题 ART 单击添加标题 PART FOUR 未来工作计划 NEXT WORK PLANNING • 我的职业规划 • 实现目标的关键 • 下一步工作计划 ART FOUR 04 ART FOUR 未来工作计划 LOGO NEXT WORK PLANNING 点击添加公司名称 我的职业规划 市场营销经理 区域销售经理 单击此处添加您的文字内 单击此处添加您的文字内 容，字间距和行间距均可 容，字间距和行间距均可 自行调节。 自行调节。 01 03 02 04 营销副经理 市场销售总监 单击此处添加您的文字内 单击此处添加您的文字内 容，字间距和行间距均可 容，字间距和行间距均可 自行调节。 自行调节。 NEXT WORK PLANNING 点击添加公司名称 实现目标的关键 管理团队能力 市场表现能力 单击此处添加您的文字内容，或 单击此处添加您的文字内容，或 复制文本粘贴至此，字间距和行 复制文本粘贴至此，字间距和行 间距均可自行调节。 专业技能提升 ART FOUR 未来工作计划 LOGO 间距均可自行调节。 企业业务拓展 单击此处添加您的文字内容，或 单击此处添加您的文字内容，或 复制文本粘贴至此，字间距和行 复制文本粘贴至此，字间距和行 间距均可自行调节。 间距均可自行调节。 ART FOUR 未来工作计划 LOGO NEXT WORK PLANNING 点击添加公司名称 下一步工作计划 市场项目拓展 单击此处添加您的文字内容，或复制文本粘 贴至此，字间距和行间距均可自行调节。 季度分工配置 单击此处添加您的文字内容，或复制文本粘 贴至此，字间距和行间距均可自行调节。 市场团队建设 单击此处添加您的文字内容，或复制文本粘贴 至此，字间距和行间距均可自行调节。 团队协作培训 单击此处添加您的文字内容，或复制文本 粘贴至此，字间距和行间距均可自行调节。 年度目标指定 单击此处添加您的文字内容，或复制文本粘 贴至此，字间距和行间距均可自行调节。 业务渠道拓展 单击此处添加您的文字内容，或复制文本粘 贴至此，字间距和行间距均可自行调节。 未来工作计划 LOGO 在此添加标题 在此录入图表的综合描述说明，在此录入 图表的综合描述说明， 在此添加标题 在此录入图表的综合描述说明，在此录入 图表的综合描述说明合描述说明。 在此添加标题 在此录入图表的综合描述说明，在此录入 图表的综合描述说明 在此添加标题 在此录入图表的综合描述说明，在此录入 图表的综合描述说明 在此添加标题 在此录入图表的综合描述说明，在此录入 图表的综合描述说明 在此添加标题 在此录入图表的综合描述说明，在此录入 图表的综合描述说明 ART ONE NEXT WORK PLANNING 点击添加公司名称 业绩数据分析 LOGO THE MARKET DATA ANALYSIS 点击添加公司名称 实习转正 竞聘述职报告 内容完整可参考丨格式清晰丨试用期工作总结丨实习员工转正 汇报人： XX 时间： 20XX 年
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【PPT】岗位竞聘PPT模板8
PMC 经理 / 主管 个人竞聘模板 应聘人：何畅 目录 CONTENTS PART 01 基本资料 BASIC INFORMATION 1 2 PART 02 岗位认知 POST COGNITIVE PART 03 胜任能力 COMPETENCE 3 4 PART 04 目标规划 OBJECT PROGRAM 竞聘宣言 基本信息 个人履历 突出工作 PART 01 基本资料 BASIC INFORMATION 工作能力 应聘岗位 竞聘宣言 04 竞聘宣言 MAKING A DECLARATION 我想我应该一个成为一个实干家，不需 要那些美丽的辞藻来修饰。工作锻炼了 我，生活造就了我。 戴尔卡耐基说过：不要怕推销自己，只 要你自信，认为自己能行有才华，你就 应该认为自己能够胜任这份工作以及职 位，并承担相应的义务和压力。 基本信息 05 姓名 :何 畅 性别 :男 年龄 :29 岁 民族 :汉 身高 :170cm 籍贯 :湖南娄底 学历 :大专 体重 :65kg 婚姻状况 :已婚 政治面貌 : 群众 联系方式 : 18824894486 电子邮箱 : 249170021@qq.com XX 路 X 家园 现在住址 佛山市南海区 : 个人履历 06 2010.06-2011.02 2013.04-2018.05 江苏泰兴钢帘线股份有限公司 佛山慧谷科技股份有限公司 设备维修组长 01 2008-2010 就读于湖南人文科技学院 机电一体化专业，大专学历 02 PMC 主管 03 04 05 2011.03-2013.01 2018 三一重工中兴液压有限公司 期待与您的共事 机台长 突出工作 07 2017 年 01 03 2014 年 参与及组织金蝶 K3 系统上 线，重点攻克 BOM/ 供应 链建设 / 仓存管理 02 2016 年 参加欧博企管培训，并重 点参与公司供应链建设及 物料链监督管理 组织公司搬迁事项 04 2018 年 公司重新配套 ERP/MES/ PLM/ 仓库亮灯系统上线， 重点参与基础设施建设 工作能力 08 办公软件 组织协调能力 Office 软件熟练使用，有较好图纸查看能力， 组织公司各部门参与的产供销协调会 熟悉金蝶 K3 及各类 ERP 系统的操作流程。 组织车间或各部门的相应专题会 组织营销订单超负荷状态的评审会 领导能力 应急处理能力 部门组织框架的建立 技术变更及客户需求变更的情况下有丰富的 部门人员工作岗位职责明确 处理经验 部门内部培训组织及课件准备 应聘岗位 09 01 PMC 经理 / 主管 本人有着本岗位五年的工作经验， 熟悉各系统的操作，有较强的组 织协调能力 生产经理 岗位应聘 个人要求 目标薪金在年收入 10W-12W 区间，福利待遇，五险一金，单 / 双休。 除了之前的工作经验之外，本人 完全相信自己能够胜任这一职。 02 岗位理解 入职计划 解决问题 PART 02 岗位认知 POST COGNITIVE 责任义务 岗位理解 PMC 的定义 PMC 即 Production material control 的缩写。是指对生产的计划与生产进度，以及物 料的计划、跟踪、收发、存储、使用等各方面的监督与管理和呆滞料的预防处理工 作。 PMC 部主要有两方面的工作内容。即 PC （生产计划、生产进度的管理）与 MC （物料的计划、采购、跟踪、收发、存储、使用等各方面的监督与管理，以及 呆废料的预防与处理工作）。 PMC 的主要职责 1 、根据营销订单及销售预测制定公司生产主计划，平衡产供销的需求 2 、根据营销订单制定每月的发货计划及生产 / 供应 / 备料计划 3 、参加营销订单的订单评审会，组织产供销协调会、生产周例会，针对生产计划执行 情况，提出有效建议； 4 、跟踪监督生产计划实施情况，进行产能负荷分析，适时作出计划调整 5 、负责物料进度、物料损耗的监控与跟踪；库存量的控制，呆废料的预防、控制及处 理； 6 、协调各部门的工作进度和衔接，对车间各工序时间和工作提出调整； 11 入职计划 12 01 学习 在此录入上述图表的描述说明，录入 上述图表的描述说明。 02 入职计划 在此录入上述图表的描述说 明，在此录入上述图表的描 述说明。 03 熟悉 日常基本口语基本没问题，口语和外 国客户简单对话。 融入 获得美国 Adobe 公司平面技能证书， 熟练掌握 photoshop 软件。 04 OFFICE 熟练操作办公软件，能够独立完成会 议 ppt 培训工作。 解决问题 13 01 提出假设 在此录入上述图表的描述明，在此 录入上述图表的描述说。 检验假设 在此录入上述图表的描述明，在此 录入上述图表的描述说。 发现问题 在此录入上述图表的描述明，在此 录入上述图表的描述说。 03 02 04 问题分析 在此录入上述图表的描述明，在此 录入上述图表的描述说。 责任义务 14 及时完成上级任务 在此录入上述图表的描述说明， 录入上述图表的描述说明。 同事之间团结友爱 在此录入上述图表的描述说明， 录入上述图表的描述说明。 01 03 自身义务 02 04 对待下属互帮互助 在此录入上述图表的描述说明， 录入上述图表的描述说明。 公司荣誉大于个人 在此录入上述图表的描述说明， 录入上述图表的描述说明。 个人寄语 既然进入这个大家庭，无论领导，同事，下级之间都是各司其职，分工不同，在完成自身本职工作前提下， 也要关心公司其他部门。今后公司利益，效益才是我们的目标。 核心竞争力 领导能力 执行力 团结合作 PART 03 胜任能力 COMPETENCE 协调能力 创新能力 核心竞争力 16 核心 竞争力 领导力 06 01 专业技能 02 执行力 创新能力 05 协调能力 03 04 团结合作 添加标题 既然进入这个大家庭，无论领导，同事，下级之间都是各司其职，分工不同，在完成自身本职工作前提下， 也要关心公司其他部门。今后公司利益，效益才是我们的目标。 领导能力 17 01 领导 能力 建立组织机构， 确立职位和职务， 明确职权关系和 义务范围。 04 学习能力 在此录入上述图表的描述说明，录 入上述图表的描述说明。 02 03 组织能力 在此录入上述图表的描述说明，录 入上述图表的描述说明。 决策能力 在此录入上述图表的描述说明，录 入上述图表的描述说明。 感召能力 在此录入上述图表的描述说明，录 入上述图表的描述说明。 执行力 18 执行力 执行力决定成败，决 定战斗力，凝聚力。 工作落到实处，事务 做到位。 01 02 03 制度执行力 制度的实施取决于制度执行力，公司 利益和文化得失在于执行力。 应急执行力 临危不乱，遇事不急的心态能够在稍 纵即逝的时机取得更大的成果。 战略执行力 通过一套有组织系统的规章制度和战 略目标，可以更快的实现梦想。 输入文字标题 在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的上述图表的综合描述说明入。在此录入上述图表 的综合描述说明，在此录入上述图表的上述图表的综合描述说明入。在此录入上述图表的综合描述说明， 在此录入上述图表的上述图表的综合描述说明入。 团结合作 19 01 敬业的品质 03 在此录入上述图表的描述明，在此 录入上述图表的描述说。 互帮互助 在此录入上述图表的描述明，在此 录入上述图表的描述说。 04 02 表达与沟通 在此录入上述图表的描述明，在此 录入上述图表的描述说。 做事主动 在此录入上述图表的描述明，在此 录入上述图表的描述说。 协调能力 20 01 02 03 04 自觉加强学习 在此录入上述图表的描述说明，录入上述图 表的描述说明。 提高政治素养 在此录入上述图表的描述说明，录入上述图 表的描述说明。 提高业务能力 在此录入上述图表的描述说明，录入上述图 表的描述说明。 锻炼心理素质 在此录入上述图表的描述说明，录入上述图 表的描述说明。 创新能力 21 辛勤汗水 5% 您的内容打在这里，或者通过复 制您的文本后，在此框中选择粘 时事运气 贴，并选择只保留文字。 95% 您的内容打在这里，或者通过复 制您的文本后，在此框中选择粘 贴，并选择只保留文字。 输入文字标题 在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的上述图表的综合描述说明入。在此录入上述图表 的综合描述说明，在此录入上述图表的上述图表的综合描述说明入。在此录入上述图表的综合描述说明， 在此录入上述图表的上述图表的综合描述说明入。 五年计划 实现步骤 可行性评估 PART 04 目标规划 OBJECT PROGRAM 保障措施 结束语 五年计划 23 点击输入标题 在此输入详细文字介绍， 点击输入标题 和详细信息。 点击输入标题 在此输入详细文字介绍， 在此输入详细文字介绍， 和详细信息。 和详细信息。 点击输入标题 在此输入详细文字介绍， 和详细信息。 点击输入标题 在此输入详细文字介绍， 和详细信息。 实现步骤 24 输入标题 添加标题 在此录入上述图表的描述说明， 录入上述图表的描述说明。 03 输入标题 01 添加标题 在此录入上述图表的描述说明， 录入上述图表的描述说明。 02 输入标题 添加标题 在此录入上述图表的描述说明， 录入上述图表的描述说明。 输入文字标题 在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的上述图表的综合描述说明入。在此录入上述图表 的综合描述说明，在此录入上述图表的上述图表的综合描述说明入。 可行性评估 25 65% 95% 45% 添加标题 添加标题 添加标题 在此录入上述图表的描述 明，在此录入上述图表的 描述说。 在此录入上述图表的描述 明，在此录入上述图表的 描述说。 在此录入上述图表的描述 明，在此录入上述图表的 描述说。 输入文字标题 在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的上述图表的综合描述说明入。在此录入上述图表 的综合描述说明，在此录入上述图表的上述图表的综合描述说明入。在此录入上述图表的综合描述说明， 在此录入上述图表的上述图表的综合描述说明入。 保障措施 26 添加标题 添加标题 添加标题 输入标题 输入标题 输入标题 在此录入上述图表的描述明， 在此录入上述图表的描述说。 在此录入上述图表的描述明， 在此录入上述图表的描述说。 在此录入上述图表的描述明， 在此录入上述图表的描述说。 输入标题 输入标题 输入标题 在此录入上述图表的描述明， 在此录入上述图表的描述说。 在此录入上述图表的描述明， 在此录入上述图表的描述说。 在此录入上述图表的描述明， 在此录入上述图表的描述说。 结束语 27 结束语 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此 框中选择粘贴，并选择只保留文字。在此录入上述图 表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说 明，在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上 述图表的综合描述说明 添加标题 在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的上述图表的综合描述说明入。在此录入上述图表 的综合描述说明，在此录入上述图表的上述图表的综合描述说明入。在此录入上述图表的综合描述说明， 在此录入上述图表的上述图表的综合描述说明入。 THANK YOU FOR YOUR GUIDANCE. 谢谢您的指导
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