岗位说明书-运营主管
岗位说明书 职位说明书 职位名称： 运营主管 汇报关系（请列出对应职位名称） 直接上级 直接下属 虚线上级 无 无 职位功能 （请列出本职位的作用、设立本职位的目的） 主要职责 （请详细列出本职位的主要工作内容、职责，每条描述请以动词开始） 1、代理内资、外资企业的设立、变更、注销业务； 2、为客户企业办理资格审批（包括各类前置、后置审批项目，如：自营进出口权资格、食品流通许 可证、医疗器械经营许可证等）； 3、为客户提供专业的工商咨询服务； 4、做好工商资料的归档，及时获取政府相关政策消息，建立并更新公司信息档案； 任职要求 （学历、专业、资格证书方面） 财务、会计、法律等相关专业优先，大专以上学历。 （经验、知识方面）： 三年及以上企业登记代理及工商税务相关工作经验，了解公司设立、变更、注销流程 和相关法律法 规，具有同类工商代理或财务公司工作经验者尤佳。 （能力、技能方面）： 熟练使用各种办公软件和办公自动化。 （其他方面）： 1、认可公司企业文化和价值理念；有上进心，愿意接受公司的培养和训练； 2、具有良好的工作沟通、协调能力，思路清晰，接受能力强，能独立思考， 有较强的工作计划、分析评 估、总结能力。 关键考核指标
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岗位说明-运营专员
岗位说明书 职位说明书 职位名称：运营专员 汇报关系（请列出对应职位名称） 直接上级 虚线上级 直接下属 职位功能 （请列出本职位的作用、设立本职位的目的） 主要职责 （请详细列出本职位的主要工作内容、职责，每条描述请以动词开始） 1、协助主管办理内资、外资企业的设立、变更、注销业务； 2、协助主管为客户企业办理资格审批（包括各类前置、后置审批项目，如：自营进出口权资格、食品流 通许可证、医疗器械经营许可证等）； 3、在主管的带领下为客户提供专业的工商咨询服务； 4、做好工商资料的归档，及时获取政府相关政策消息，建立并更新公司信息档案。 任职要求 （学历、专业、资格证书方面） 市场营销专员优先考虑； （经验、知识方面）： 1、一年及以上企业登记代理及工商税务相关工作经验，了解公司设立、变更、注销流程和相关法律法 规，具有同类工商代理或财务公司工作经验者尤佳。 （能力、技能方面）： 1、熟练使用各种办公软件和办公自动化 （其他方面）： 1、具有良好的工作沟通、协调能力，思路清晰，接受能力强，能独立思考， 有较强的工作计划、分析评 估、总结能力。 关键考核指标 运营专员 4500-6000 元/月 岗位职责： 1、协助主管办理内资、外资企业的设立、变更、注销业务； 2、协助主管为客户企业办理资格审批（包括各类前置、后置审批项目，如：自营进出口权 资格、食品流通许可证、医疗器械经营许可证等）； 3、在主管的带领下为客户提供专业的工商咨询服务； 4、做好工商资料的归档，及时获取政府相关政策消息，建立并更新公司信息档案。 岗位要求： 1. 认可公司企业文化和价值理念；有上进心，愿意接受公司的培养和训练。 2. 一年及以上企业登记代理及工商税务相关工作经验，了解公司设立、变更、注销流程和 相关法律法规，具有同类工商代理或财务公司工作经验者尤佳。 3. 熟练使用各种办公软件和办公自动化 4. 具有良好的工作沟通、协调能力，思路清晰，接受能力强，能独立思考， 有较强的工 作计划、分析评估、总结能力。
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岗位说明书-董事长
岗位说明书 职位说明书 职位名称： 董事长 汇报关系（请列出对应职位名称） 直接上级 直接下属 虚线上级 无 无 职位功能 （请列出本职位的作用、设立本职位的目的） 主要职责 （请详细列出本职位的主要工作内容、职责，每条描述请以动词开始） 1. 主持召开股东大会、董事会议，负责上述会议的贯彻落实； 2. 召集和主持公司管理委员会会议，组织讨论和决定公司的发展规划，经营方针、年度计 划以及日常运营工作中的重大事项； 3. 全面负责公司的经营管理； 4. 检查董事会议的实施情况，向董事会提出报告； 5. 提名公司总经理和其他高层管理人员的聘用、决定报酬、待遇以及解聘，并报董事会批 准和备案； 6. 任免和调配下属公司、企业副经理以及管理人员、财务人员、业务人员等； 7. 召集、主持总经理办公会议，检查、督促和协调各部门的工作进展，主持召开行政例会、专题会 等会议，总结工作、听取汇报； 8. 根据董事局主席的授权，代表公司对外签署合同和协议； 9. 向董事会或集团公司提出企业的更新改造发展规划方案预算外开支计划 ； 10. 掌握公司整体运营状态，及时做出管理决策； 11. 审查总经理提出的各项发展计划及执行结果； 12. 定期审阅公司的财务报表和其他重要报表，全盘监控全公司的财务状况； 13. 签署对外重要经济合同和上报的各种报表、文件、资料提出聘用专业顾问人选，报董事局批准； 14. 由董事局或主席授权处理的有关事宜。 任职要求 （学历、专业、资格证书方面） 大学本科以上； （经验、知识方面）： 从事企业管理至少 5 年以上工作经验； 受过管理学、领导科学、经济法、财务管理的培训。 （能力、技能方面）： 1.具备出众的领导能力、组织能力、决策能力、统筹能力； 2. 熟悉西方先进企业管理模式，具有丰富的企业管理经验； 3.具有丰富的营销管理经验和极强的敬业精神。 （其他方面）： 1.具有高度的工作责任心和强烈的创业精神和开拓意识 2.思维敏捷、具有良好的亲和力 3.精力充沛，能承受较大的工作压力 关键考核指标
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岗位说明书-副总经理
岗位说明书 职位说明书 职位名称： 副总经理 汇报关系（请列出对应职位名称） 直接上级 直接下属 虚线上级 无 无 职位功能 （请列出本职位的作用、设立本职位的目的） 主要职责 （请详细列出本职位的主要工作内容、职责，每条描述请以动词开始） 1. 协助总经理，参与公司经营管理与决策； 2. 领导分管部门制定年度工作计划，完成年度任务目标； 3. 领导公司产品的市场推广工作，建立公司市场信息系统，制定产品营销组合； 4. 领导销售业务工作，完成销售任务； 5. 组织领导合同履行、售后服务和顾客满意度调查工作； 6. 领导建立公司产品的供应体系和完善外包流程； 7. 领导公司生产计划业务开展，完成资源优化配置目标； 8. 参与公司质量管理体系的建立，保证公司产品和服务的质量要求； 9. 内部组织的建设和管理； 10. 负责企业信息化建设和管理； 11. 完成总经理交办的其他工作任务。 任职要求 （学历、专业、资格证书方面） （经验、知识方面）： （能力、技能方面）： （其他方面）： 关键考核指标
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岗位说明书-总经理
岗位说明书 职位说明书 职位名称：总经理 汇报关系（请列出对应职位名称） 直接上级 直接下属 虚线上级 无 无 职位功能 （请列出本职位的作用、设立本职位的目的） 确保公司安全规范运营，完成公司经营管理目标。 主要职责 （请详细列出本职位的主要工作内容、职责，每条描述请以动词开始） 1、负责按照管理公司下达的年度经营管理目标，制定本公司年度发展规划及具体实施方案和行动计 划； 2、负责开发各类社会资源，积极组织项目寻找，全程参与项目调查、评估，协助完善项目相关手续 办理，做好项目风险跟踪； 3、贯彻执行管理公司所制定的管理体系及各项管理制度； 4、积极参与管理公司管理体系的建设并提出建设性意见； 5、负责公司企业文化、团队建设，确保公司稳健、规范、安全运营； 6、强化财务管理理念，控制成本、开源节流； 7、负责公司危机处理，确保公司正常稳健运行。 任职要求 （学历、专业、资格证书方面） 本科，经济、金融、管理类专业优先； （经验、知识方面）： 5 年以上本岗位工作经验； （能力、技能方面）： （其他方面）： 关键考核指标
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QR-HR-012 岗位说明书--A0
基本情况 职位名称 所属部门 直接上级 直接下级 岗位编制 下属人数 岗位目标 岗位职责 关键绩效考核指标 任职资格 基本要求 教育程度 经验要求 资格证书 其它 任职人 （签字） 。 工作环境 。 工作时间 部门主管 （签字） 人力资源部 经理（签字） 表单编号： QR-HR-012 版次：A/0
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万科集团房地产公司岗位说明书
目 录 高管 总裁职位说明书 1 经营副总裁职位说明书 3 工程副总裁职位说明书 5 人力资源部 人力资源部总经理职位说明书 招聘培训专员职位说明书 9 薪酬绩效专员职位说明书 11 7 行政管理部 行政管理部总经理职位说明书 法律事务专员职位说明书 15 信息管理专员职位说明书 17 行政专员职位说明书 19 档案管理专员职位说明书 21 前台接待员职位说明书 23 司机职位说明书 13 25 总裁秘书 总裁秘书职位说明书 27 计划管理部 计划管理部总经理职位说明书 统计分析专员职位说明书 31 经营计划专员职位说明书 33 29 客户服务部 客户服务部总经理职位说明书 客户服务专员职位说明书 37 物业管理专员职位说明书 39 35 研发设计部 研发设计部总经理职位说明书 41 结构设计师职位说明书 43 电气设计师职位说明书 45 水暖设计师职位说明书 47 建筑设计师职位说明书 49 园林景观设计师职位说明书 51 投资开发部 投资开发部总经理职位说明书 项目开拓专员职位说明书 55 市场研究专员职位说明书 57 53 营销策划部 营销策划部总经理职位说明书 产品策划专员职位说明书 61 营销策划专员职位说明书 63 销售管理专员职位说明书 65 59 预决算部 预决算部总经理职位说明书 67 建筑装饰造价师职位说明书 69 设备安装造价师职位说明书 71 工程管理部 工程管理部总经理职位说明书 土建工程师职位说明书 75 电气工程师职位说明书 77 给排水工程师职位说明书 79 暖通工程师职位说明书 81 73 采购合约部 采购合约部总经理职位说明书 招标管理专员职位说明书 85 合同管理专员职位说明书 87 采购专员职位说明书 财务管理部 89 83 财务管理部总经理职位说明书 主管会计职位说明书 会计职位说明书 91 93 95 出纳员职位说明书 97 资金专员职位说明书 99 项目公司 项目公司总经理职位说明书 101 项目公司工程副总经理职位说明书 104 项目公司营销副总经理职位说明书 106 项目公司工程部经理职位说明书 108 项目公司工程部土建工程师职位说明书 110 项目公司工程部电气工程师职位说明书 112 项目公司工程部给排水工程师职位说明书 项目公司工程部暖通工程师职位说明书 114 项目公司预算管理员职位说明书 118 项目公司销售部经理职位说明书 120 项目公司营销推广专员职位说明书 122 116 项目公司销售部销售内务专员职位说明书 124 项目公司销售部置业顾问职位说明书 126 项目公司综合管理部经理职位说明书 128 项目公司前期开发专员职位说明书 130 项目公司综合管理部行政人事专员职位说明书 132 项目公司综合管理部档案管理专员职位说明书 134 项目公司综合管理部司机职位说明书 136 项目公司财务部经理职位说明书 138 项目公司财务部会计职位说明书 140 项目公司财务部出纳员职位说明书 142 A. 总裁职位说明书 基本情况 职位名称 总裁 职位编号 职位使命 所属部门 高管 职位编制 在董事长领导下，组织确立集团发展战略目标，负责集团全面经营管理工作，领导全体员工完 成年度经营管理计划，实现公司既定的战略目标。 工作职责及内容 职责概述 工作职责和工作内容 1. 战略规划 负责 程度 根据董事长要求，组织分析公司经营环境，明确公司的战 略地位，组织制定公司的发展战略规划，经公司决策委员 合理性 部分 会审核通过并报董事长批准后执行； 1. 根据董事长要求，提出年度经营目标，并组织相关部门编 与战略相适宜 预算管理 明确可量化 董事长批准后执行； 2. 审核批准各部门限额外预算内管理费用支出； 3. 审核各部门、项目公司预算外支出； 4. 依照董事长授权和公司财务管理制度，审批公司重要的预 正确性 有效性 制详细的年度经营计划和财务预算，经决策委员会审核， 经营计划和 考核要点 部分 合理可达到 预算精确控制 严格 算内支出，审核并分析所有的预算外支出情况； 1. 选择合适的项目进行可行性研究，并对项目可行性研究报 告进行审批； 投资决策 2. 对公司项目投资可行性报告、前期策划方案、设计方案、工 合理性 全责 程预算、采购招标、营销方案和项目决算等重大事项进行审 正确性 有效性 批； 机构优化 制度建设 1. 2. 1. 人员任免 根据公司经营管理的需要，制定内部机构设置方案，并报 董事长批准后实施； 根据公司经营管理的需要，组织相关部门编制和完善各项 经营管理制度和流程，并签发后执行； 全责 精简高效 制度完整 流程简洁顺畅 根据公司经营管理需要，物色、选拔、提名副总裁、财务管 理部总经理人选，经董事长批准后公布聘任或者解聘； 2. 机构合理 根据公司经营管理和其他工作需要，批准聘任和解聘中层 全责 用人唯贤 不拘一格 管理人员和基层员工； 1. 薪酬绩效 审批公司绩效考核方案，负责对直接下级进行绩效考核， 审批绩效考核结果和绩效考核结果运用方案； 2. 审批公司年度薪酬总额预算、薪酬激励方案和人员晋升加 薪等方案； 全责 公平 有效 其他 1. 协调推进各项公司经营管理活动； 2. 负责集团企业文化、公共关系工作，并对外代表公司签订 合同等； 3. 全责 完成董事长安排的其他工作。 主要工作关系 外部工作关系单位 行政管理关系 政府机构 内部工作关系部门及职位 董事 董事长 银行、金融机构 监事 本职位 重要客户 合作伙伴 中介机构 经营副总裁 工程副总裁 行政管理部总经理 人力资源部总经理 财务管理部总经理 投资开发部总经理 项目公司总经理 基本任职资格 最低学历 工作经验 大学专科 专业 房地产、工程或者经济管理类专业 十年以上房地产或者工程施工管理工作经验，其中五年以上大型房地产企业高管人员工作经验； 熟悉国家房地产行业相关政策和法规； 专业知识 熟悉房地产经济、项目管理、财务管理、法律等方面的知识； 了解财务管理知识和人力资源管理知识； 精通房地产开发业务和流程； 高度的责任感和道德品质、卓越的战略规划能力、经营意识、成就动机、团队领导能力、决策能力、 能力素质 商业谈判能力； 良好的人员培养能力、人际关系能力、说服影响能力、组织协调能力； 资格证书 工作环境 其他要求 无； 原则上不超过 45 岁。 编制： 审核： 审批： 时间： 时间： 时间： B. 经营副总裁职位说明书 基本情况 职位名称 经营副总裁 职位编号 所属部门 高管 职位编制 在总裁的授权下，指导和协调集团有关部门和项目公司进行计划管理、采购管理、营销策划管 职位使命 理和客户服务管理，以提高公司决策效率，完成既定的战略目标和年度经营管理计划目标。 工作职责及内容 职责概述 参与战略规 划和经营管 理决策 工作职责和工作内容 1. 参与集团战略规划，提出建议并参与决策； 2. 参加公司决策委员会，对各项重大经营管理活动提出建议 并参与决策； 3. 协助总裁向董事长报告公司的经营状况； 1. 根据集团的总体战略规划，组织制定集团年度经营和考核 程度 部分 计划，及时掌握和了解计划执行情况，分析计划差异原 经营计 划管理 负责 因，寻求改进措施； 2. 考核要点 建议的科学合 理性 适宜性 全责 组织、指导下属部门制定本部门的年度经营计划并监督执 可量化 可达到 行； 1. 推动、协助下属部门的业务流程制度建设和完善，提升所 负责业务的管控水平； 2. 提出下属人员的任免、组织架构调整建议，经人力资源部 制度完善 审核，总裁审批后公布执行； 分管部门 3. 负责对直接下级进行绩效考核、考核面谈，负责培养下属 关键人才； 管理 4. 流程简洁顺畅 全责 预算控制到位 负责下属部门的年度费用控制和预算管理，审核并在预算 部门沟通顺畅 内限额授权范围内审批下属部门的各项财务支出； 5. 机构简洁高效 协调下属部门之间的工作关系，促进部门之间的高效合 作； 项目策 划管理 营销管理 1. 组织和指导下属部门制定品牌推广及项目策划方案，协调 策划机构，参与方案选择的决策并批准确定最终方案； 2. 批准设计指引； 1. 组织和指导下属部门制定项目营销方案和销售计划，对项 目营销方案、售价和销售计划进行审核； 2. 对销售价格调整方案进行审批，并负责销售价格折扣最终 全责 方案合理性、有 全责 1. 组织和指导下属采购部门开展策划、设计、建设、材料等的 招投标和外包工作，规范采购行为和降低采购成本； 效性、 营销成本 审批； 采购管理 策划质量 全责 采购质量 采购成本 客户服务 1. 时反馈、快速提供服务的客户管理体系，塑造品牌公司的 管理 其他 组织和指导下属客户服务部门建立跨区域、跨部门的、能及 服务质量 全责 公司品牌 良好形象； 1. 完成上级安排的其他工作。 全责 主要工作关系 外部工作关系单位 行政管理关系 中介公司 内部工作关系部门及职位 工程副总裁 总裁 策划公司 财务管理部总经理 本职位 广告公司 投资开发部总经理 建筑材料供方 人力资源部总经理 律师事务所 统计局、建委等相关政府 机关 行政管理部总经理 计划管理部总经理 营销策划部总经理 客户服务部总经理 采购合约部总经理 项目公司总经理 基本任职资格 最低学历 大学本科 专业 管理、经济或房地产等相关专业 八年以上的房地产企业经营管理或营销策划等方面工作经验，其中三年以上房地产企业高层管理 工作经验 工作经验； 精通房地产行业的计划管理、营销策划、服务品牌等业务； 专业知识 熟知房地产行业发展现状，了解我国房地产行业各项相关政策、法规； 掌握基本的财务知识和人力资源管理知识； 高度的责任感和道德品质、卓越的领导能力、判断与决策能力、沟通协调能力、计划与执行能力、逻 能力素质 辑思维能力，工作细致、缜密； 良好的办公软件使用能力，网络应用技能，公文写作技能等； 资格证书 工作环境 其他要求 无； 原则上不超过 45 岁。 编制： 审核： 审批： 时间： 时间： 时间： C. 工程副总裁职位说明书 基本情况 职位名称 工程副总裁 职位编号 所属部门 高管 职位编制 在总裁的领导下，负责公司研发设计、工程管理和工程成本控制等工作，确保开发项目的工程 职位使命 进度、质量、成本和生产安全都在可控的范围之内，顺利实现集团各项战略规划和年度经营计 划。 工作职责及内容 职责概述 参与战略规 工作职责和工作内容 1. 参与集团战略规划，提出建议并参与决策； 2. 参加公司决策委员会，对各项重大经营管理活动提出建 划和经营管 理决策 议并参与决策； 3. 负责 程度 部分 考核要点 建议的科学合理 性 协助总裁向董事长报告项目公司的规划设计、工程建设、 成本控制等状况； 经营计 1. 划管理 按照集团年度总体规划，组织制定下属部门的年度生产 经营计划和成本费用控制目标，并负责监督实施； 1. 全责 适宜性、可量化 可达到 组织和指导下属部门建立和完善设计规划管理制度、工 程管理制度，预决算管理制度并监督实施； 2. 分管部 门管理 3. 制度完善 部审核，总裁审批后公布执行； 流程简洁顺畅 负责对直接下级进行绩效考核、考核面谈，负责培养下 全责 机构简洁高效 属关键人才； 预算控制到位 4. 负责下属部门的年度费用控制和预算管理，审核并在预 部门沟通顺畅 5. 1. 算内限额授权范围内审批下属部门的各项财务支出； 协调下属部门之间的工作关系，促进部门高效合作； 组织和指导下属部门完成开发项目的设计方案，经决策 研发设计 管理 提出下属人员的任免、组织架构调整建议，经人力资源 委员会审核后批准通过； 2. 组织下属部门对常见的影响进度、质量的工程技术难题 全责 设计质量 研究成果 进行集中攻关以提升公司的综合管理水平； 工程管理 工程成 1. 组织和指导下属部门做好项目公司的工程管理工作； 2. 协助制定和审核工程进度计划、材料验收质量标准和工 程验收标准并监督实施； 3. 对施工组织设计进行审批； 1. 组织和指导下属部门编制工程预算和决算，并严格工程 本控制 其他 成本控制； 1. 主要工作关系 完成上级安排的其他工作。 全责 全责 全责 工程质量 工程进度 工程成本 外部工作关系单位 行政管理关系 设计院 内部工作关系部门及职位 经营副总裁 总裁 施工单位 财务管理部总经理 本职位 监理单位 投资开发部总经理 造价咨询公司 人力资源部总经理 建委等相关政府机构 行政管理部总经理 研发设计部总经理 工程管理部总经理 预决算部总经理 项目公司总经理 基本任职资格 最低学历 工作经验 大学本科 专业 工民建或建筑等相关专业 八年以上的房地产企业、设计院建筑设计或工程管理工作经验，其中三年以上总工程师、项目总 监、工程管理副总等中高层工程管理职位工作经验； 精通工程建设专业知识、设计、施工技术标准、技术规范； 专业知识 熟知房地产行业运营、管理知识和相关法律知识； 熟悉工程材料设备相关指示； 了解施工工艺与工程量的计算，工程项目开发成本全过程控制等知识； 高度的责任感和道德品质、卓越的领导能力、组织能力、判断与决策能力、沟通协调能力、计划与执 能力素质 行能力，心理素质、身体素质较好，工作认真、细致，责任心强； 良好的识图、审图能力、具备基本办公软件操作使用能力，网络应用技能，公文写作技能； 资格证书 工作环境 其他要求 高级职称； 原则上不超过 45 岁。 编制： 审核： 审批： 时间： 时间： 时间： D. 人力资源部总经理职位说 明书 基本情况 职位名称 人力资源部总经理 职位编号 所属部门 人力资源部 职位编制 在总裁的领导下，根据公司总体发展规划和经营目标，制定公司人力资源管理和开发体系，通 职位使命 过员工招聘、培训、薪酬、考核、调配等过程的控制，挖掘人力资源潜能，最优配置资源，实现 员工同企业的双赢目标。 工作职责及内容 职责概述 工作职责和工作内容 参与战略规 1. 参与集团战略规划，提出建议并参与决策； 划和经营管 2. 参加公司决策委员会，对相关重大经营管理活动提出建 理决策 负责 程度 部分 议并参与决策； 1. 考核要点 建议的科 学合理性 根据公司年度经营管理计划，编制本部门整体工作计 划，并负责落实和监督； 2. 部门管理 负责建立、修订和完善各项人力资源管理规章制度及相 计划适宜性 关的质量管理体系文件，并监督实施； 可量化 3. 协助牵头部门接受每年一度的质量体系外部审核； 可达到 4. 提出下属人员的任免、岗位设置调整建议，经总裁审批 后公布执行； 5. 6. 7. 全责 制度完善 负责对直接下级进行绩效考核、考核面谈，负责提升下 流程简洁顺畅 属员工的素质和能力； 机构简洁高效 负责本部门的年度费用控制和预算管理，审核本部门的 预算控制到位 各项管理费用支出； 部门沟通顺畅 协调下属员工之间的工作关系，促进部门工作效率的提 高； 人力资 1. 源规划 度计划，并组织实施； 1. 招聘与 甄选 制订人力资源中长期规划，分解规划，形成人力资源年 全责 组织进行工作分析，协助各部门优化职位设置和人员编 制； 3. 与战略配合 根据人员年度需求计划，及时引进公司所需的各类专业 技术人才； 2. 合理性 及时了解员工的动态，控制和减少骨干员工的流动率； 及时性 全责 招聘质量 人员流动率 1. 培训与 开发 组织编制年度员工培训计划和职业生涯发展规划方案并 组织实施； 2. 合理性 通过对骨干业务技术人员以及中层以上干部的定向培 全责 训、轮岗、素质测评、职业规划及跟踪评价等，建立公司 有效性 系统性 的人才梯队和重点职位的继任计划； 1. 据，依据公司战略目标和不同的发展阶段，确定集团的 绩效与 薪酬福利 参考行业具有竞争力的薪酬方案及行业薪酬水平调查数 薪酬福利策略 2. 全责 建立和完善绩效、薪酬、福利管理制度，并组织宣贯实 制度公平合理、完 整、具操作性 施； 人事管理 劳资关系 企业文化 1. 组织建立和完善基础的人事档案资料，负责集团劳资关 系的管理； 全责 2. 负责处理员工劳动争议和劳动纠纷； 1. 协助总裁负责集团的企业文化建设 2. 组织提炼、形成人性化的、富有感召力的价值观体系并身 部分 体力行，推动企业共同价值观的形成； 其他 1. 完成上级安排的其他工作。 劳资和谐 富有感召力 凝聚力 全责 主要工作关系 外部工作关系单位 行政管理关系 人才交流中心 总裁 人事局 内部工作关系部门及职位 经营副总裁 工程副总裁 本职位 劳动和社会保障局 相关培训机构 总部各部门总经理 项目公司总经理 相关企业及协会 薪酬绩效专员 招聘培训专员 招聘代理机构 基本任职资格 最低学历 工作经验 大学本科 专业 人力资源管理类、经济管理类相关专业 五年以上人力资源管理相关工作经验，三年以上人力资源经理工作经验； 精通人力资源管理及组织管理理论知识； 专业知识 熟悉人力资源市场供求信息和国家人事宏观政策； 了解财务管理、公司业务知识 熟悉劳动法、社会保险等有关法律、法规知识； 熟练使用 OFFICE 办公软件、良好的写作能力，能够独立完成工作报告； 能力素质 卓越的沟通能力、表达能力； 良好的计划与执行能力、组织能力、控制能力、人员培养、培训能力、成就动机、团队领导能力； 良好的决策能力； 资格证书 无； 工作环境 其他要求 年龄在 45 岁以下。 编制： 审核： 审批： 时间： 时间： 时间： E. 招聘培训专员职位 说明书 基本情况 职位名称 招聘培训专员 职位编号 所属部门 人力资源部 职位编制 在人力资源部总经理的领导下，负责集团招聘、人事档案、培训、员工职业生涯规划、企业文化 职位使命 建设等的日常管理工作，协助总经理做好人力资源的选聘、开发和利用，满足企业发展对各级 人才的需要。 工作职责及内容 职责概述 参与部门 管理 编制工作 工作职责和工作内容 1. 参与部门管理，提出改善工作的建议； 2. 参加部门的相关工作会议，参与部门重要相关事项的 负责 程度 部分 决策； 1. 计划 编制年度招聘和培训等工作计划，经部门负责人审核 后进行实施； 1. 全责 2. 组织进行工作分析，整理、修改公司职位说明书，建 部分 立各种职位的招聘评价体系； 新员工入 职引导 建议的科 学合理性 计划的合理性 可行性 根据人员需求和招聘计划开展招聘工作，负责发布招 聘广告、简历筛选、主持初试等相关活动； 招聘管理 考核要点 3. 根据公司需要建立人才储备库； 1. 安排新员工入职，并组织岗前培训； 2. 及时了解新员工的工作状况，协助其尽早进入角色， 全责 及时性 招聘人员质量 新员工满意度 并为他们的职业生涯规划明确方向； 1. 调查各部门培训需求，同时结合公司发展需要，协助 部门负责人建立培训体系，拟定全年员工培训计划及 中长期培训规划，并具体组织实施； 培训管理 2. 协助部门总经理收集、整理、编写培训教材、资料； 3. 建立和更新员工培训档案，监督检查各部门的专业技 培训的计划性 部分 体系完整 有效性 术培训； 员工职业规 4. 负责进行培训结果评估和考核； 1. 协助部门总经理建立员工职业生涯规划管理体系，明 确员工的职业发展通道并跟踪、协助员工在集团中的 划管理 企业文化 部分 职业成长； 1. 协助上级领导负责集团的企业文化建设工作，包括组 织各种文体活动、开展各种竞赛、各种内刊的编辑等； 部分 体系完整性 员工满意度 上级满意度 员工满意度 其他 1. 完成上级安排的其他工作。 主要工作关系 外部工作关系单位 行政管理关系 人才交流中心 内部工作关系部门及职位 薪酬绩效专员 人力资源部总经理 招聘、猎头机构 外部培训机构 人事局 劳动局 高校等 公司各部门员工 本职位 无 基本任职资格 最低学历 工作经验 大学本科 专业 心理学、管理类、人力资源管理类专业 三年以上人力资源管理相关工作经验，其中一年以上房地产企业人力资源管理经验； 熟悉人力资源管理及组织管理等理论知识； 专业知识 熟悉素质测评、招聘流程、培训管理等基本知识； 了解财务、心理学、公司业务知识、有关法律、法规知识、国家宏观人事政策； 熟练使用 OFFICE 办公软件，有良好的网络应用能力，信息、知识收集整合能力； 能力素质 良好的写作能力，能够独立完成工作报告； 良好的表达能力、沟通能力、判断能力、组织能力、综合分析能力； 资格证书 工作环境 其他要求 无； 年龄在 45 岁以下。 编制： 审核： 审批： 时间： 时间： 时间： F. 薪酬绩效专员职位说明书 基本情况 职位名称 薪酬绩效专员 职位编号 职位使命 所属部门 人力资源部 职位编制 在人力资源总经理的领导下，具体负责集团的薪酬绩效、人事档案、劳动关系等日常管理工 作，保障公司各项工作的健康稳定开展。 工作职责及内容 职位概述 参与部门 管理 薪酬福利 管理 工作职责和工作内容 1. 参与部门管理，提出改善工作的建议； 2. 参加部门的相关工作会议，参与部门重要相关事项 负责程度 部分 的决策； 1. 协助部门总经理编制或修订集团的基本薪酬福利政 策和管理制度； 部分 2. 负责日常的工资核算、年度薪酬福利预算等工作； 1. 依据考勤管理办法监督员工的出勤情况，严肃工作 考核要点 建议的科 学合理性 准确性 及时性 纪律； 2. 负责员工劳动关系、劳动合同、劳动保险和人事档案 的管理； 人事管理 资料完整性 3. 负责劳动争议与劳动纠纷的处理工作； 4. 负责员工试用期转正、异动、劳动合同续签等人事变 全责 准确性 员工满意度 动的审核与办理，并负责与当事人的初步沟通； 5. 负责组织员工职称申报、评定，各类专家的申报、推 荐工作； 1. 协助部门总经理制定和修订集团的绩效考核方案、 制度并具体负责月度、季度、年度考核的组织、统计、 绩效管理 准确 分析、应用、归档等工作； 2. 负责核查员工绩效考核结果，并对异常结果进行纠 偏； 3. 部分 及时 公平合理 受理员工绩效考核投诉，提出初步处理意见，报部 门和集团领导审核批准后执行； 其他 完成上级安排的其他工作。 主要工作关系 外部工作关系单位 行政管理关系 内部工作关系部门及职位 人事局 劳动局 外部薪酬调查机构等 招聘培训专员 人力资源部经理 公司各部门员工 本职位 无 基本任职资格 最低学历 工作经验 专业知识 大学本科 专业 心理学、管理类、人力资源管理类专业 三年以上人力资源管理相关工作经验，其中一年以上房地产企业人力资源管理经验； 熟悉薪酬管理、绩效考核管理、组织理论基本知识； 了解公司业务知识、心理学基本知识、掌握国家和本地区有关法律、法规、财务管理基本知识； 能力素质 良好的综合分析能力、信息收集能力、表达能力、沟通能力； 资格证书 无； 工作环境 其他要求 年龄在 45 岁以下。 编制： 审核： 审批： 时间： 时间： 时间： G. 行政管理部总经理职位说明书 基本情况 职位名称 行政管理部总经理 职位编号 职位使命 所属部门 行政管理部 职位编制 在总裁的领导下，负责公司的行政管理、文件档案、法律事务和后勤保障等工作，保证公司各 项业务的正常运转，提高公司的运行效率。 工作职责及内容 职责概述 工作职责和工作内容 参与战略规 1. 参与置业集团战略规划，提出建议并参与决策； 划和经营管 2. 参加公司决策委员会，对相关重大经营管理活动提出建 理决策 负责 程度 部分 根据公司年度经营管理计划，编制本部门整体工作计 2. 负责建立、修订和完善各项行政管理制度并监督实施； 3. 提出下属人员的任免、岗位设置调整建议，经总裁审批 后公布执行； 4. 负责对直接下级进行绩效考核、考核面谈，负责提升下 可量化 可达到 全责 对外宣传 品牌管理 会议管理 制度完善 流程简洁顺畅 属员工的素质和能力； 管理 性 计划适宜性 划，并负责落实和监督； 日常行政 建议的科学合理 议并参与决策； 1. 部门管理 考核要点 机构简洁高效 5. 负责本部门的年度费用控制和预算管理，审核本部门的 6. 各项财务费用支出； 协调下属员工之间的工作关系，促进部门工作效率提 高； 1. 负责组织置业集团的文件、档案等管理； 2. 负责组织资质、印信等管理工作； 完整 3. 负责组织行政监察、投诉调查等工作； 清晰 4. 负责车辆管理，公务接待等工作； 顺畅 5. 其他日常行政管理工作； 6. 负责公司的宣传工作，对外宣传、协调对外新闻发布和 预算控制到位 部门沟通顺畅 媒体接待工作等； 7. 负责公司的品牌管理工作，包括制定公司品牌管理策 全责 略、设定 CI 管理计划并负责实施； 8. 负责出版公司的各种内刊； 1. 负责股东会、董事会、公司决策委员会议等有关会议的组 织及召开，组织编写会议纪要和决议 2. 检查各业务职能部门贯彻执行情况，同时做好会议服务 工作； 全责 品牌统一 外部认可度高 纪要准确 会议组织顺畅 1. 统和计算机设备的运行和维护、网站建设管理和电子商 信息管理 务、管理信息化推进等； 2. 公司信息保密工作； 1. 指导下属开展公司法律事务管理，外聘法律顾问接洽， 全责 并对于拟签订的合同或者协议书进行法律事务的审核工 法律事 务管理 负责(或牵头负责)公司的信息化网络建设，包括办公系 作； 2. 全责 参与并监督公司合并、破产、投资、资产转让等重要经济 平稳通畅 安全 手续完善 合乎法律 活动； 其他 1. 完成上级安排的其他工作。 全责 主要工作关系 外部工作关系单位 行政管理关系 华荣集团 内部工作关系部门及职位 经营副总裁 总裁 工商管理部门 工程副总裁 本职位 其他政府部门 财务管理部总经理 新闻机构 人力资源部总经理 档案管理员 法律事务专员 行政专员 信息管理专员 前台接待员 司机 广告策划机构 客户来宾等 投资开发部总经理 基本任职资格 最低学历 工作经验 大学本科 专业 文秘、管理及相关专业 五年以上行政管理相关工作经验，其中三年以上行政经理管理经验； 精通行政管理知识，掌握文件、档案管理知识； 专业知识 熟悉办公软件、网络应用及企业信息化等的一般知识； 熟悉合同法、房地产等相关法律法规和一般的司法程序； 熟悉房地产行业； 能力素质 资格证书 工作环境 其他要求 卓越的组织协调能力、问题解决能力； 良好的口头表达能力、书面表达能力、沟通能力； 无； 年龄在 45 岁以下。 编制： 审核： 审批： 时间： 时间： 时间： H. 法律事务专员职位说明书 基本情况 职位名称 法律事务专员 职位编号 职位使命 所属部门 行政管理部 职位编制 在行政管理部总经理的领导下，协助法律顾问负责处理公司涉及法律方面的事务，以保障公司 各项业务合法、正常地开展，权益不受损害。 工作职责及内容 职责概述 参与部门 管理 工作职责和工作内容 1. 参与部门管理，提出改善工作的建议； 2. 参加部门的相关工作会议，参与部门相关重要事项的决 负责 程度 部分 策； 1. 考核要点 建议的科学 合理性 负责代表公司（或协助外聘法律顾问）处理经济纠纷， 进行法律诉讼、仲裁等活动； 法律事务 2. 负责外聘法律顾问的接洽，协助公司委托的律师事务所 进行重大诉讼活动等； 3. 全责 处理结果 培训效果 根据人力资源部培训计划，对公司职能部门、项目公司 和公司员工进行法律知识培训； 1. 合法性 监控 负责（或协助法律顾问负责）为公司的经营管理、投资、 合作、谈判、合同签署等活动提供法律意见； 2. 从合法性方面参与监督公司的合并、破产、资产转让等重 部分 严谨 无明显疏漏 要经济决策； 1. 合同审核 参与公司重大经济合同的谈判、起草,负责对公司重大经 济合同的合法性进行审定； 2. 协助采购合约部负责所有采购合同的审核及日常管理工 部分 严谨 无明显疏漏 作； 其他 1. 完成上级安排的其他工作。 主要工作关系 外部工作关系单位 行政管理关系 内部工作关系部门及职位 法律事务涉及到的相关方 采购合约部招标合同专员 行政管理部总经理 法院 各部门负责人 本职位 律师事务所等 项目公司负责人 人力资源部招聘培训专员 其他相关职位 无 基本任职资格 最低学历 工作经验 大学本科 法律及相关专业 专业 三年以上法律事务相关工作经验，其中一年以上房地产行业法律事务经验； 熟悉相应的经济法、公司法、合同法、房地产法律法规、土地法律法规、工程建设法律法规等知识； 专业知识 对房地产行业有系统了解； 能够熟练使用办公软件； 能力素质 资格证书 工作环境 其他要求 优秀的写作能力、口头表达能力、谈判能力、沟通能力、逻辑思维能力； 良好的压力适应力和时间管理能力； 律师证优先； 年龄在 45 岁以下。 编制： 审核： 审批： 时间： 时间： 时间： I. 信息管理专员职位说明书 基本情况 职位名称 信息管理专员 职位编号 职位使命 所属部门 行政管理部 职位编制 在行政管理部总经理领导下，负责公司网站的建设与维护等企业信息化具体工作，以提高办公 效率、提升公司形象。 工作职责及内容 职责概述 参与部门 管理 网络维护 工作职责和工作内容 1. 参与部门管理，提出改善工作的建议； 2. 参加部门的相关工作会议，参与部门相关重要事项的决 负责 部分 策； 1. 负责公司局域网的建设和维护； 2. 具体负责（或协助专业公司负责）公司网站的建设、技 术维护及（或协助）对网站内容进行动态更新； 3. 负责公司电话系统、视频会议系统的建立及维护； 1. 负责公司计算机软件和硬件维护，其中包括复印机、传 考核要点 程度 建议的科学 合理性 平稳 全责 安全 内容更新情况 真机、打印机等办公设备的管理； 微机软硬 件管理 2. 解答并协助处理公司员工在计算机应用方面遇到的各种 问题； 3. 全责 协助部门总经理进行办公设备等方面的费用预算管理工 员工满意度 设备完好率 作； 网络使用 监督 4. 协助采购办公设备的工作； 1. 制定（或协助部门总经理制定）网络使用管理办法并监 督实施，防止员工上班时间非公务滥用网络； 2. 负责维护网络安全； 1. 负责办公自动化系统内的信息进行管理，包括浏览权限 信息管理 企业信息化 其他 设定、资源分配、信息备份等； 2. 协助其他部门对已建成信息系统的信息进行管理； 1. 参与企业信息化建设，提出合理化建议并参与系统的构 建、维护； 1. 全责 监管有效性 安全 全责 通畅 平稳 部分 建议的科学合理 性 完成上级安排的其他工作。 主要工作关系 外部工作关系单位 行政管理关系 内部工作关系部门及职位 IT 设备供应商 各部门员工 行政管理部 IT 服务供应商等 本职位 无 基本任职资格 最低学历 工作经验 大学专科 专业 计算机相关专业 两年以上网络开发或网络维护管理经验； 了解最新的网络信息技术及其应用； 专业知识 熟悉计算机的软硬件构造，有网络管理能力； 了解企业管理的基本原理； 能力素质 良好的沟通协调能力，工作细心、责任心强，有成本意识； 资格证书 计算机等级证书、网络管理证书等； 工作环境 其他要求 年龄在 45 岁以下。 编制： 审核： 审批： 时间： 时间： 时间： J. 行政专员职位说明书 基本情况 职位名称 行政专员 职位编号 职位使命 所属部门 行政管理部 职位编制 在行政管理部总经理的领导下，负责集团日常行政、文件管理、办公用品、车务管理等，为公司 各项经营管理活动的顺利开展提供保障支持。 工作职责及内容 职责概述 参与部门 管理 工作职责和工作内容 1. 参与部门管理，提出改善工作的建议； 2. 参加部门的相关工作会议，参与部门相关重要事项的决 日常行政 管理 办公用 品管理 程度 部分 策； 1. 文件管理 负责 2. 参与草拟各种行政办公文件、制度； 3. 文件签批流程跟踪，签收登记等； 1. 各种会议准备工作的支持； 2. 负责对公接待安排； 3. 各种证照、资质、办理及年审等工作； 4. 负责公司的信印管理； 5. 负责行政制度执行监控； 1. 负责制定办公用品采购计划、预算、采购等工作； 2. 定期组织办公用品的盘点； 3. 负责办公用品的使用控制； 1. 协助部门总经理负责公司的公关宣传工作，具体承办各种 建议的科学合 理性 资料文件完整 负责执行集团文件管理有关制度，具体承办文件的编号、 统一格式、文印、整理、收发、传递、存档、销毁等工作； 考核要点 清晰 全责 文件制度管理 规范、具操作性 全责 员工满意度 员工满意度 全责 记录完整清晰 成本控制情况 对外宣传材料及活动的组织，媒体的联系接待等； 公关宣传 2. 参与编辑出版各种内刊； 3. 负责监控集团统一 CI 系统的应用情况，并及时向部门总经 部分 上级满意度 理汇报； 固定资产 1. 管理 协助负责公司非经营性财产的统计、造册、调配、盘点及处 置等工作； 成本控制 1. 协助部门总经理严格控制各项行政办公费用的支出； 其他 1. 完成上级安排的其他工作。 主要工作关系 支持 支持 帐目完整清晰 帐实相符 费用控制情况 外部工作关系单位 行政管理关系 办公用品供应商 内部工作关系部门及职位 信息管理专员 行政管理部总经理 工商局等相关政府机关 档案管理专员 本职位 媒体机构 法律事务专员 其他机构 前台、司机 人力资源部招聘培训专员 无 其他部门相关人员 基本任职资格 最低学历 大学本科 工作经验 两年以上行政管理相关工作经验； 专业 中文、文秘、管理及相关专业 掌握行政管理知识和相关业务的市场信息； 专业知识 了解国家有关政策法规和公司规章制度； 熟练使用常用办公软件； 能力素质 资格证书 工作环境 其他要求 优秀的沟通能力、问题解决能力和成本意识； 优秀的写作能力； 无； 年龄在 45 岁以下。 编制： 审核： 审批： 时间： 时间： 时间： K. 档案管理专员职位说明书 基本情况 职位名称 档案管理专员 职位编号 职位使命 所属部门 行政管理部 职位编制 在部门总经理的领导下，依据公司档案管理有关规定，负责档案管理工作，保证公司的各种重 要合同、协议、章程、工程资料的完整、清晰，便于查阅使用、提高效率。 工作职责及内容 职责概述 参与部门 管理 负责 工作职责和工作内容 程度 1. 参与部门管理，提出改善工作的建议； 2. 参加部门的相关工作会议，参与部门相关重要事项的决 部分 策； 1. 考核要点 建议的科学 合理性 负责公司内部相关文件、书籍、电子文档、工程资料、锦旗等 的定期收集、整理、归档、分类放置等工作； 档案管理 2. 建立各类档案目录，方便检索和查询； 3. 建立有关制度并进行档案的使用管理； 4. 催收相关部门的档案，保证档案及时归档； 5. 负责归档文件的保密工作； 6. 定期参加档案鉴定，对应销毁档案进行监销； 7. 组织工程档案预验收，按照档案局要求完成工程档案的移 档案的完整 全责 性、管理的规 范性、保管的 安全性 交工作； 信息管理 工作指导 其他 8. 对档案库房进行有效管理，防止档案丢失、损坏、泄密； 1. 协助信息管理人员建立相关信息资料库； 2. 参与档案管理的信息化建设； 1. 负责对项目公司档案管理工作提出要求、给予指导； 2. 负责对项目公司档案管理人员进行业务培训； 1. 完成上级安排的其他工作。 支持 全责 配合情况 指导培训 情况 主要工作关系 外部工作关系单位 行政管理关系 内部工作关系部门及职位 档案局 其他相关机构 项目公司档案管理人员 行政管理部总经理 所有总部部门负责资料档案管 本职位 理的人员 无 基本任职资格 最低学历 工作经验 大学专科 专业 文秘、档案、图书情报等相关专业 两年以上房地产行业文秘或档案工作经验； 精通文件、档案管理知识； 专业知识 熟悉 office 办公软件； 熟悉房地产行业及业务流程； 能力素质 良好的沟通能力、责任感、分析能力和学习能力； 资格证书 档案管理资格证书； 工作环境 其他要求 年龄在 45 岁以下。 编制： 审核： 审批： 时间： 时间： 时间： L. 前台接待员职位说明书 基本情况 职位名称 前台接待员 所属部门 职位编号 职位使命 行政管理部 职位编制 在行政管理部总经理的领导下，负责前台接待、报刊、考勤、票务及通讯录管理等事务性工作， 以提高办公效率，展现企业良好风貌。 工作职责及内容 职责概述 接待工作 工作职责和工作内容 1. 负责外来人员的接待、登记、安排等候和及时传达； 2. 负责电话总机的接转工作； 1. 负责公司报刊杂志的订阅、收发和结算，外来文件信 负责程度 全责 考核要点 上级满意度 接待情况 函的收发，办理公司对外发出的各类信函并进行登 记； 2. 负责员工考勤监督和统计； 3. 及时更新员工通讯地址和电话号码等联系方式 并告知 集团全体员工； 4. 行政协助 负责公司人员出差、来访客人飞机票、火车票、酒店等 的预订、结算服务工作； 5. 负责前台安全工作； 6. 协助行政专员或其他有需要员工的文字处理、复印等 全责 员工满意度 上级满意度 工作； 7. 负责办公用品库存管理、发放领用登记、使用统计等工 作； 8. 协助会务接待； 9. 负责公司传真件的收发工作； 10. 负责公司饮用水的定购结算等工作； 其他 1. 完成上级安排的其他工作。 主要工作关系 外部工作关系单位 行政管理关系 内部工作关系部门及职位 来电 所有部门及员工 行政管理部总经理 来访 本职位 票务人员 邮递公司 快递公司等 无 基本任职资格 最低学历 工作经验 专业知识 能力素质 高中、中专 专业 不限 具备前台接待等相关工作经验； 熟练的客户服务技能； 掌握电脑使用知识，能使用常用办公软件； 良好的书面和口头沟通能力、协调能力、人际交往能力、具有亲和力； 标准普通话 资格证书 无； 其他要求 女，20-25 岁，言谈得体、端庄大方。 编制： 审核： 审批： 时间： 时间： 时间： M. 司机职位说明书 基本情况 职位名称 司机 所属部门 职位编号 职位使命 行政管理部 职位编制 在行政管理部总经理的领导下，负责公司车辆的维护、管理及驾驶工作，以保证集团本部日常 经营活动的用车需要。 工作职责及内容 职责概述 工作职责和工作内容 负责程度 1. 根据行政管理部的用车安排完成指定任务； 2. 负责公司车辆的安全驾驶工作，定期参加司机安全学 习； 车辆管理 其他 考核要点 车辆管理情 3. 负责车辆日常保养工作，建立车辆保养日志； 4. 负责公司车辆年检及各项保险办理； 5. 负责公司人员车辆事故处理工作； 6. 负责领导指派的客户接待工作； 7. 自觉搞好车辆车容，保持车辆清洁卫生； 全责 况 员工满意度 上级满意度 完成上级安排的其他工作。 主要工作关系 外部工作关系单位 行政管理关系 客户 行政管理部总经理 内部工作关系部门及职位 所有员工 车辆维修厂 本职位 保险公司 车管所等 无 基本任职资格 最低学历 高中 专业 无要求 工作经验 专业知识 能力素质 资格证书 工作环境 其他要求 五年以上驾驶经验； 熟练的汽车驾驶技术，了解基本的汽车维修知识； 熟悉杭州的道路交通情况； 良好的语言表达、沟通能力、责任心、较强的成本意识和服务意识； 了解基本商务礼仪； C 类以上等级的汽车驾驶执照； 工作环境有一定的风险，年龄在 45 岁以下。 编制： 审核： 审批： 时间： 时间： 时间： N. 总裁秘书职位说明 书 基本情况 职位名称 总裁秘书 所属部门 职位编号 职位编制 职位使命 负责总裁的文秘工作，提高总裁的工作效率和效果。 工作职责及内容 职责概述 工作职责和工作内容 负责程度 考核要点 来访接待 1. 2. 协助总裁接待重要客人，做好重要记录； 协调各部门做好有关接待的各项工作； 全责 准确、完整 文件起草 1. 根据总裁的要求起草文件、发言稿及相关管理制度； 全责 上级满意 1. 列席公司决策委员会，并负责记录会议记要，发送与会 人员； 负责跟踪会议纪要的落实情况并及时通报总裁； 负责准备每月一度的各部门工作进度报告综述，供总裁 参考； 全责 及时、完整、 清晰 部分 2. 跟踪集团各部门单位工作进展情况，收集行业发展趋 势、竞争对手资料，宏观政策变化、经济形势等情报信 息，供总裁作决策参考； 向总裁提出工作改进的建议； 有建设性 上级满意 专项工作 1. 2. 负责组织安排、协调落实总裁指定的重要专项工作； 负责收集总裁指定的信息，形成报告供总裁决策参考； 全责 其他 1. 完成总裁安排的其他工作。 全责 会议记要 2. 3. 1. 决策参谋 主要工作关系 外部工作关系单位 行政管理关系 内部工作关系部门及职位 来访客人 集团所有部门及项目公司的负 总裁 其他相关机构 责人 本职位 其他相关工作人员 无 基本任职资格 最低学历 大学本科 专 业知识 能 力素质 工作环境 其他要求 中文、文秘及经济管理类相关专业 五年以上文秘、行政或人事工作经验，三年部门经理管理经验； 工作经验 资格证书 专业 精通行政管理或人力资源管理实务； 熟悉企业经营管理的各个层面的工作； 熟练使用办公软件； 卓越的语言表达能力和书面表达能力； 良好的时间管理能力和卓越？沟通协调能力； 良好的公关能力； 无； 年龄在 45 岁以下。 编制： 审核： 审批： 时间： 时间： 时间： O. 计划管理部总经理职位说明书 基本情况 职位名称 计划管理部总经理 职位编号 职位使命 所属部门 计划管理部 职位编制 在经营副总裁的领导下，负责建立、完善集团经营计划管理体系、制定年度经营及考核计划， 并组织实施，确保年度经营计划的顺利完成，促进生产经营效益和管理效率的提升。 工作职责及内容 职责概述 工作职责和工作内容 参与战略规 1. 参与集团战略规划，提出建议并参与决策； 划和经营管 2. 参加公司决策委员会，对相关重大经营管理活动提出建 理决策 负责 程度 部分 议并参与决策； 1. 根据公司年度经营计划，编制本部门整体工作计划，并 控制部门内部管理费用支出； 3. 组织编制和完善部门内部管理制度与流程，并负责监督 部门内部 管理 贯彻执行； 4. 负责部门内部工作安排，指导下属人员完成各项工作； 5. 协助组织下属人员的招聘培训和职业发展等工作，提升 可达到 全责 经营管理体 机构简洁高效 预算控制到位 负责对直接下属的绩效管理工作，帮助下属提高工作绩 部门沟通顺畅 负责牵头督促集团各部门建立、优化和完善各项经营管 理制度，并审核（或组织决策委员会审核）制度的适宜 系建设 制度完善 流程简洁顺畅 效； 1. 合理性 可量化 下属人员素质和能力； 6. 建议的科学 计划适宜性 负责落实和监督； 2. 考核要点 性和协调性； 2. 负责置业集团 ISO9000 管理体系的维护和优化； 1. 组织指导、汇总、编制公司年度经营计划，经总裁和决策 全责 制度系统完善、简 洁、高效 委员会审核通过、董事长审批后实施； 计划制定 2. 监控和协调 及时采集汇总各部门、项目公司的经营数据，监控计划 的执行情况并作好动态调整工作； 3. 全责 及时性、 执行结果 协调各部门、项目公司的工作进度，相互衔接，保证年 度计划的顺利完成； 1. 经营分析 组织编制公司经营状况分析报告，分析经营差异动因， 提出措施和建议； 2. 协助对项目公司的经营业绩进行监督、评价和考核； 3. 向董事长提供公司经营业绩等相关资料； 全责 准确精密 公平合理 重大变更提 1. 资、合并、分立、托管、出让、解散等的建议，并协调实 议、协调 其他 根据公司决策委员会议决策，提出对控股参股公司的增 全责 施； 1. 完成上级安排的其他工作。 全责 主要工作关系 外部工作关系单位 行政管理关系 会计师事务所 内部工作关系部门及职位 公司各业务职能部门 经营副总裁 资产评估机构 项目公司 本职位 律师事务所 投资银行 银行 经营计划专员 统计分析专员 设计院 建设承包商等 基本任职资格 最低学历 工作经验 大学本科 专业 工民建、经济管理类相关专业 六年以上房地产行业工作经验，其中两年以上本行业企管部门负责人工作经验； 对现代企业经营管理模式有系统的认识和实践经验积累； 专业知识 熟悉房地产开发项目整体运作程序，熟悉国家及地方的有关政策法规； 熟悉房地产开发、建筑、设计、统计、融资、财务、税务相关知识； 熟练使用常用的办公软件； 能力素质 资格证书 工作环境 其他要求 优秀的领导、组织、计划、协调沟通、人际交往能力和专业技能； 良好的分析判断能力； 无； 年龄在 45 岁以下。 编制： 审核： 审批： 时间： 时间： 时间： P. 统计分析专员职位说明书 基本情况 职位名称 统计分析专员 职位编号 职位使命 所属部门 计划管理部 职位编制 在部门总经理的领导下，负责集团的经营统计、经营性资产管理等工作，为计划编制、监控、推 进、协调、落实等提供精确的决策依据，保障公司年度计划顺利实现。 工作职责及内容 职责概述 参与部门 管理 制度建设 工作职责和工作内容 1. 参与部门管理，提出改善工作的建议； 2. 参加部门的相关工作会议，参与部门相关重要事项的决 负责程度 部分 策； 1. 协助部门总经理编制、完善公司经营计划、业绩评价制度 和部门内部各种相关工作规程等； 1. 部分 考核要点 建议的科学 合理性 工作结果 负责集团各部门、项目公司月度经营报表的归集、统计、 加工、整理； 2. 经营统计 组织调查和收集与各部门和项目公司业绩评价相关的信 息； 3. 及时 负责分析统计数据，并与年度计划比较以及时发现偏 差，并分析偏差的原因，及时报告上级领导进行纠正； 4. 负责有关报表的对外报送工作； 5. 负责提供相关数据，协助制定年度经营计划，并提出实 全责 精确 分析结果 施建议； 其他 1. 完成上级安排的其他工作。 主要工作关系 外部工作关系单位 行政管理关系 内部工作关系部门及职位 统计局等 经营计划专员 计划管理部总经理 各项目公司负责人及统计 本职位 人员 其他相关人员 无 基本任职资格 最低学历 工作经验 大学本科 专业 房地产、工民建、企业管理、统计等相关专业 三年以上统计分析或计划管理工作经验，其中一年以上房地产行业相关工作经验； 对现代企业经营管理模式有系统的了解和实践经验积累； 专业知识 熟悉房地产开发项目整体运作程序，掌握国家及地方的有关政策法规； 熟练使用办公软件； 优秀的分析、判断能力； 能力素质 良好的书面和口头沟通能力、组织协调能力、人际交往能力； 工作细致、有责任心； 资格证书 工作环境 其他要求 无； 年龄在 45 岁以下。 编制： 审核： 审批： 时间： 时间： 时间： Q. 经营计划专员职位说明书 基本情况 职位名称 经营计划专员 职位编号 职位使命 所属部门 计划管理部 职位编制 在部门总经理的领导下，组织公司经营计划的编制，进行过程监督并经营成果分析，保障各项 目标的顺利完成，促进各单位生产经营效益和管理效率提升。 工作职责及内容 职责概述 参与部门 管理 制度建设 工作职责和工作内容 1. 参与部门管理，提出改善工作的建议； 2. 参加部门的相关工作会议，参与部门相关重要事项的决 负责程度 部分 策； 1. 协助部门总经理牵头建立、完善公司的各项规章制度； 2. 协助部门总经理编制、完善公司经营计划、业绩评价制度 部分 考核要点 建议的科学 合理性 工作结果 和部门内部各种工作规程等； 计划管理 1. 具体负责年度经营计划的制定和文件的起草工作； 2. 具体负责监督年度经营计划的落实进度、执行成果； 3. 负责各部门、项目公司之间各种日常的工作协调，共同 推进各项业务的顺利开展； 4. 协助部门总经理定期对公司经营状况进行分析，并提交 分析报告给有关决策方使用； 5. 计划合理性 全责 可行性 执行监控协 调情况 具体负责组织月度的计划总结和沟通协调会，并准备相 关材料； 其他 1. 完成上级安排的其他工作。 主要工作关系 外部工作关系单位 行政管理关系 内部工作关系部门及职位 统计局 公司各部门负责人 计划管理部总经理 房管局等相关政府机构 统计分析专员 本职位 无 基本任职资格 最低学历 工作经验 大学本科 专业 房地产、工民建、企业管理、统计等相关专业 三年以上经营分析及计划管理工作经验，其中一年以上房地产行业计划管理工作经验； 对现代企业经营管理模式有系统的了解和实践经验积累； 专业知识 熟悉房地产开发项目整体运作程序，掌握国家及地方的有关政策法规； 熟练使用办公软件； 优秀的分析、判断能力； 能力素质 良好的书面和口头沟通能力、组织协调能力、人际交往能力； 良好的分析报告撰写能力； 资格证书 工作环境 其他要求 无； 年龄在 45 岁以下。 编制： 审核： 审批： 时间： 时间： 时间： R. 客户服务部总经理职位说 明书 基本情况 职位名称 客户服务部总经理 职位编号 职位使命 所属部门 客户服务部 职位编制 在经营副总裁的直接领导下，全面主持客户服务部管理工作，建设完善的客户服务体系，不断 提高客户满意度，达到强化和维护企业品牌形象的目的。 工作职责及内容 职责概述 工作职责和工作内容 参与战略规 1. 参与集团战略规划，提出建议并参与决策； 划和经营管 2. 参加公司决策委员会，对相关重大经营管理活动提 理决策 管理 部分 考核要点 建议的科学合 理性 出建议并参与决策； 1. 部门内部 负责程度 根据公司年度经营计划，编制本部门整体工作计 划，并负责落实和监督； 计划适宜性 2. 控制部门内部管理费用支出； 可量化 3. 组织编制和完善部门内部相关制度与流程，并负责 可达到 监督贯彻执行； 4. 5. 6. 负责部门内部工作安排，指导下属人员完成各项工 全责 制度完善 作； 流程简洁顺畅 协助组织下属人员的招聘、培训和职业发展等工 机构简洁高效 作，提升下属人员素质和能力； 预算控制到位 负责对直接下属的绩效管理工作，帮助下属提高工 部门沟通顺畅 作绩效； 1. 负责组织建立集团跨部门、跨区域的覆盖售前、售 中、售后全过程的客户服务管理体系； 客服系统 建设 2. 规程，形成标准化的服务要求并监督执行； 3. 系统的完整性 组织制定客户服务标准，客服流程每一环节的操作 全责 牵头组织客服信息系统的建设，并在行政管理部信 服务的质量 系统反馈的速 度 息管理专员的协助下负责组织系统的维护、信息管 理等工作； 客户资 料管理 1. 组织建立覆盖售前、售中、售后全过程的客户信息资 料库，并登记录入客户信息管理系统； 2. 负责组织、监督客户文本资料档案的管理工作； 全责 完整性 系统性 1. 负责随时监控客户的服务要求、投诉、反馈、处理等 过程，并及时分析发现重要的系统性问题，提出改 进意见并实施； 2. 客户管理 组织定期将客户提出的意见和建议分类整理，形成 报告供有关部门和上级参考，将客户的需求提前考 全责 虑进产品开发的每一个环节； 3. 客户满意度 品牌的忠诚度 负责组织为已完工项目选择和更换物业管理公司， 并持续监控其服务质量，使之达到华荣客服的标 准； 其他 1. 为公司网站提供和更新相应栏目的内容； 2. 持续向各相关部门灌输客户服务的意识，提供相关 培训。 3. 支持 完成上级安排的其他工作。 主要工作关系 外部工作关系单位 行政管理关系 客户 内部工作关系部门及职位 项目部/公司各相关部门 经营副总裁 建立合作关系的物业公司 营销策划部 本职位 其他合作机构 工程管理部 办公室信息网络专员 物业公司 客户服务专员 物业管理专员 其他相关部门员工 基本任职资格 最低学历 工作经验 大学专科 专业 营销客服、物业管理、经济管理类相关专业 五年以上房地产企业客户服务工作经验；三年以上客服经理工作经验； 具有超前的现代客户服务的理念，深刻了解客户需求； 专业知识 熟悉房地产客服工作流程及相关的知识、政策法规； 了解客服信息系统的相关知识、熟练运用常用办公软件； 能力素质 资格证书 工作环境 其他要求 优秀的沟通协调能力、组织策划能力、语言表达能力强，很强的危机处理能力； 客户导向； 无； 年龄在 45 岁以下。 编制： 审核： 审批： 时间： 时间： 时间： S. 客户服务专员职位说明书 基本情况 职位名称 客户服务专员 职位编号 职位使命 所属部门 客户服务部 职位编制 在部门总经理的领导下，负责管理集团客户数据库，并且通过反馈、跟踪、协调解决客户困 难，进行服务创新等来提升公司总体的客户管理水平。 工作职责及内容 职责概述 参与部门 管理 工作职责和工作内容 1. 参与部门管理，提出改善工作的建议； 2. 参加部门的相关工作会议，参与部门相关重要事项的决 负责程度 部分 策； 1. 考核要点 建议的科学 合理性 负责集团所有客户数据库的管理，包括监督各项目客服 负责人员数据录入的及时性、完整性、真实性，客户数据 的定期备份，提出完善功能的建议等工作； 2. 通过全国统一的客户号码，接受客户在售前、售中、售后 等环节出现的各种问题的咨询、服务要求，投诉，（一 般为现场服务人员不能解决或服务不好的）并协助解 答、解决客户就销售服务、产权办理、工程质量、物业管理 客户管理 等方面的困难； 3. 为各地现场客服人员提供咨询，协助他们做好客户服务 数据资料的 全责 工作； 4. 完整、准确 客户满意度 上级满意度 指导现场客服人员正确使用信息系统，提高他们的工作 效率； 5. 定期统计分析客户的各种服务需求和投诉，并形成分析 报告，提出服务改进的建议供领导决策参考； 6. 研究吸收行业服务领先企业的先进经验，结合公司实际 情况，进行服务创新，提升集团的客户服务水平； 部门档案 1. 负责本部门文件、档案的管理工作； 全责 网站维护 1. 协助信息管理专员维护公司网站中的相关部分； 支持 其他 1. 完成上级安排的其他工作。 管理 完整、清晰、 规范 配合情况 主要工作关系 外部工作关系单位 行政管理关系 内部工作关系部门及职位 客户 项目公司相关部门 客户服务部总经理 建立合作关系的物业公司 营销策划部 本职位 行政管理部信息管理专员 物业公司 无 基本任职资格 最低学历 工作经验 大学本科 专业 营销、客户服务、物业管理、经济管理等相关专业 三年以上房地产企业客户服务工作经验； 熟悉客服工作流程及相关的知识、政策法规； 专业知识 熟悉房地产行业相关知识； 了解文秘、管理类或档案类的相关知识； 熟悉客户服务信息管理系统、呼叫中心有关知识； 能力素质 资格证书 工作环境 其他要求 良好的沟通协调能力、组织协调能力、表达能力强，较强的危机处理能力； 客户导向； 无； 年龄在 45 岁以下。 编制： 审核： 审批： 时间： 时间： 时间： T. 物业管理专员职位说明书 基本情况 职位名称 物业管理专员 职位编号 职位使命 所属部门 客户服务部 职位编制 在客服部总经理的领导下，协助进行客户管理，负责监督集团开发项目的物业管理状况，并负 责提升物业管理水平，提高客户满意度，维护公司品牌的统一性。 工作职责及内容 职责概述 参与部 门管理 客户服务 工作职责和工作内容 1. 参与部门管理，提出改善工作的建议； 2. 参加部门的相关工作会议，参与部门相关重要事项的 负责程度 部分 决策； 1. 协助客户服务专员开展客户服务工作； 1. 收集项目开发当地的物业管理市场信息，协助部门总 支持 考核要点 建议的科学合 理性 配合情况 经理考察评估潜在的合作物业公司，并参与合作公司 的选择决策； 2. 学习、研究、系统整理优秀物业管理公司的管理经验， 并主持制定集团物业管理的服务标准、流程、制度等， 物业管理 推广实施（在下属物业公司或合作物业公司之中）并 不断总结提升； 3. 管理体系的规 全责 范化、物业管理 的客户满意度 跟踪和监督集团开发项目的物业管理状况，及时发现 问题并向上级报告，以保持较高的客户满意度，维护 公司品牌的声誉； 其他 完成上级安排的其他工作。 主要工作关系 外部工作关系单位 行政管理关系 内部工作关系部门及职位 客户 项目公司相关部门 客户服务部总经理 建立合作关系的物业公司 营销策划部 本职位 行政管理部信息管理专员 物业公司 其他相关部门和员工 无 基本任职资格 最低学历 工作经验 大学本科 专业 物业管理、经济管理类等相关专业 三年以上物业管理相关经验； 熟悉房地产经营管理流程； 专业知识 熟悉商业物业经营管理各环节； 熟练掌握物业工程管理知识； 能力素质 资格证书 工作环境 其他要求 良好的沟通协调能力、组织协调能力、表达能力强，较强的危机处理能力； 客户导向； 物业管理师优先； 年龄在 45 岁以下。 编制： 审核：
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万科集团房地产公司岗位说明书
目 高管 总裁职位说明书 4 经营副总裁职位说明书 7 工程副总裁职位说明书 10 人 力资源部 人力资源部总经理职 位说明书 13 招聘培训专员职位说明书 16 薪酬绩效专员职位说明书 19 行政 管理部 行政管理部总经理职位说 明书 21 法律事务专员职位说明书 23 信息管理专员职位说明书 25 行政专员职位说明书 27 档案管理专员职位说明书 29 前台接待员职位说明书 31 司机职位说明书 34 总 裁秘书 总裁秘书职位说 明书 36 计划管理部 计划管理部总经理职位说明书 统计分析专员职位说明书 39 41 经营计划专员职位说明书 44 客户 服务部 客户服务部总经理职位说 明书 46 客户服务专员职位说明书 48 物业管理专员职位说明书 51 研发 设计部 研发设计部总经理职位说 明书 53 录 结构设计师职位说明书 56 电气设计师职位说明书 59 水暖设计师职位说明书 61 建筑设计师职位说明书 63 园林景观设计师职位说明书 65 投资开发部 投资开发部总经理 职位说明书 67 项目开拓专员职位说明书 70 市场研究专员职位说明书 73 营销 策划部 营销策划部总经理职位说 明书 75 产品策划专员职位说明书 78 营销策划专员职位说明书 80 销售管理专员职位说明书 83 预决 算部 预决算部总经理职位说明书 85 建筑装饰造价师职位说明书 88 设备安装造价师职位说明书 90 工程管理部 工程管理部总经理 职位说明书 92 土建工程师职位说明书 95 电气工程师职位说明书 97 给排水工程师职位说明书 100 暖通工程师职位说明书 103 采 购合约部 采购合约部总经理职位 说明书 106 招标管理专员职位说明书 108 合同管理专员职位说明书 110 采购专员职位说明书 财务管理部 113 财务管理部总经理职位说明书 主管会计职位说明书 会计职位说明书 115 117 出纳员职位说明书 119 121 资金专员职位说明书 123 项目公 司 项目公司总经理职位说明书 125 项目公司工程副总经理职位说明书 128 项目公司营销副总经理职位说明书 131 项目公司工程部经理职位说明书 134 项目公司工程部土建工程师职位说明书 136 项目公司工程部电气工程师职位说明书 139 项目公司工程部给排水工程师职位说明书 项目公司工程部暖通工程师职位说明书 142 项目公司预算管理员职位说明书 148 项目公司销售部经理职位说明书 150 项目公司营销推广专员职位说明书 152 145 项目公司销售部销售内务专员职位说明书 154 项目公司销售部置业顾问职位说明书 156 项目公司综合管理部经理职位说明书 158 项目公司前期开发专员职位说明书 160 项目公司综合管理部行政人事专员职位说明书 162 项目公司综合管理部档案管理专员职位说明书 164 项目公司综合管理部司机职位说明书 166 项目公司财务部经理职位说明书 168 项目公司财务部会计职位说明书 171 项目公司财务部出纳员职位说明书 174 A. B.总裁职位说明书 基本情况 职位名称 总裁 职位编号 职位使命 所属部门 高管 职位编制 在董事长领导下，组织确立集团发展战略目标，负责集团全面经营管理工作，领导全体员工完 成年度经营管理计划，实现公司既定的战略目标。 工作职责及内容 职责概述 工作职责和工作内容 负责 程度 1. 根据董事长要求，组织分析公司经营环境，明确公司的战 战略规划 略地位，组织制定公司的发展战略规划，经公司决策委员 合理性 部分 会审核通过并报董事长批准后执行； 与战略相适宜 制详细的年度经营计划和财务预算，经决策委员会审核， 明确可量化 合 董事长批准后执行； 2. 审核批准各部门限额外预算内管理费用支出； 3. 审核各部门、项目公司预算外支出； 正确性 有效性 1. 根据董事长要求，提出年度经营目标，并组织相关部门编 经营计划和 预算管理 考核要点 部分 理可达到 预算 精确控制 严格 4. 依照董事长授权和公司财务管理制度，审批公司重要的预 算内支出，审核并分析所有的预算外支出情况； 1. 选择合适的项目进行可行性研究，并对项目可行性研究报 告进行审批； 投资决策 2. 对公司项目投资可行性报告、前期策划方案、设计方案、 合理性 全责 正确性 有效性 工程预算、采购招标、营销方案和项目决算等重大事项进 行审批； 机构优化 制度建设 1. 2. 1. 人员任免 根据公司经营管理的需要，制定内部机构设置方案，并报 董事长批准后实施； 根据公司经营管理的需要，组织相关部门编制和完善各项 经营管理制度和流程，并签发后执行； 全责 简高效 制度 完整 流程简 洁顺畅 根据公司经营管理需要，物色、选拔、提名副总裁、财务 管理部总经理人选，经董事长批准后公布聘任或者解聘； 2. 机构合理 精 根据公司经营管理和其他工作需要，批准聘任和解聘中层 全责 用人唯贤 不拘一格 管理人员和基层员工； 1. 薪酬绩效 审批公司绩效考核方案，负责对直接下级进行绩效考核， 审批绩效考核结果和绩效考核结果运用方案； 2. 审批公司年度薪酬总额预算、薪酬激励方案和人员晋升加 薪等方案； 全责 公平 有效 其他 1. 协调推进各项公司经营管理活动； 2. 负责集团企业文化、公共关系工作，并对外代表公司签订 合同等； 3. 全责 完成董事长安排的其他工作。 主要工作关系 外部工作关系单位 行政管理关系 政府机构 银 内部工作关系部门及职位 董事 董事长 行、金融机构 重要客户 合作 监事 本职位 伙伴 中介机构 经营副总裁 工程 副总裁 行政管理 部总经理 人力资 源部总经理 财务 管理部总经理 投 资开发部总经理 基本任职资格 最低学历 工作经验 大学专科 专业 房地产、工程或者经济管理类专业 十年以上房地产或者工程施工管理工作经验，其中五年以上大型房地产企业高管人员工作经验； 熟悉国家房地产行业相关政策和法规； 熟悉房地产经济、项 专业知识 能力素质 目管理、财务管理、法律等方面的知识； 了解财务管理知识 和人力资源管理知识； 精通房地产开发业务和流程； 高度的责任感和道德品质、卓越的战略规划能力、经营意识、成就动机、团队领导能力、决策能 力、商业谈判能力； 良好的人员培养能力、人际关系能力、说服影响能力、组织协调能力； 资格证书 无； 工作环境 其他要求 原则上不超过 45 岁。 编制： 审核： 审批： 时间： 时间： 时间： C.经营副总裁职位说明书 基本情况 职位名称 经营副总裁 职位编号 所属部门 高管 职位编制 在总裁的授权下，指导和协调集团有关部门和项目公司进行计划管理、采购管理、营销策划管 职位使命 理和客户服务管理，以提高公司决策效率，完成既定的战略目标和年度经营管理计划目标。 工作职责及内容 职责概述 参与战略规 划和经营管 理决策 工作职责和工作内容 1. 参与集团战略规划，提出建议并参与决策； 2. 参加公司决策委员会，对各项重大经营管理活动提出建议 并参与决策； 3. 协助总裁向董事长报告公司的经营状况； 1. 根据集团的总体战略规划，组织制定集团年度经营和考核 负责 程度 部分 计划，及时掌握和了解计划执行情况，分析计划差异原因， 经营计 划管理 寻求改进措施； 2. 考核要点 建议的科学合 理性 适宜性 全责 可量化 可达到 组织、指导下属部门制定本部门的年度经营计划并监督执 行； 1. 推动、协助下属部门的业务流程制度建设和完善，提升所 负责业务的管控水平； 2. 分管部门 管理 3. 4. 提出下属人员的任免、组织架构调整建议，经人力资源部 制度完善 流 审核，总裁审批后公布执行； 程简洁顺畅 负责对直接下级进行绩效考核、考核面谈，负责培养下属 全责 机构简洁高效 关键人才； 预算控制到位 负责下属部门的年度费用控制和预算管理，审核并在预算 部门沟通顺畅 内限额授权范围内审批下属部门的各项财务支出； 项目策 划管理 营销管理 5. 协调下属部门之间的工作关系，促进部门之间的高效合作； 1. 组织和指导下属部门制定品牌推广及项目策划方案，协调 策划机构，参与方案选择的决策并批准确定最终方案； 2. 批准设计指引； 1. 组织和指导下属部门制定项目营销方案和销售计划，对项 目营销方案、售价和销售计划进行审核； 2. 对销售价格调整方案进行审批，并负责销售价格折扣最终 全责 方案合理性、有 全责 1. 组织和指导下属采购部门开展策划、设计、建设、材料等 的招投标和外包工作，规范采购行为和降低采购成本； 效性、 营销成 本 审批； 采购管理 策划质量 全责 采购质量 采购成本 客户服务 管理 其他 1. 组织和指导下属客户服务部门建立跨区域、跨部门的、能 及时反馈、快速提供服务的客户管理体系，塑造品牌公司 全责 的良好形象； 1. 完成上级安排的其他工作。 服务质量 公司品牌 全责 主要工作关系 外部工作关系单位 行政管理关系 中介公司 策 内部工作关系部门及职位 工程副总裁 财务 总裁 划公司 广告 管理部总经理 投 公司 建筑材 资开发部总经理 料供方 律师 人力资源部总经理 本职位 事务所 行政管理部总经理 统计局、建委等相关政府 机关 项目公司总经理 计划管理部总经理 营销策划部总经理 客户服务部总经理 采购合约部总经理 基本任职资格 最低学历 工作经验 大学本科 专业 管理、经济或房地产等相关专业 八年以上的房地产企业经营管理或营销策划等方面工作经验，其中三年以上房地产企业高层管理 工作经验； 精通房地产行业的计划管理、营销策划、服务品牌等业务； 熟知房地 专业知识 产行业发展现状，了解我国房地产行业各项相关政策、法规； 掌握基 本的财务知识和人力资源管理知识； 高度的责任感和道德品质、卓越的领导能力、判断与决策能力、沟通协调能力、计划与执行能力 、 能力素质 逻辑思维能力，工作细致、缜密； 良好的办公软件使用能力，网络应用技能，公文写作技能 等； 资格证书 无； 工作环境 其他要求 原则上不超过 45 岁。 编制： 审核： 审批： 时间： 时间： 时间： D.工程副总裁职位说明书 基本情况 职位名称 工程副总裁 职位编号 所属部门 高管 职位编制 在总裁的领导下，负责公司研发设计、工程管理和工程成本控制等工作，确保开发项目的工程 职位使命 进度、质量、成本和生产安全都在可控的范围之内，顺利实现集团各项战略规划和年度经营计 划。 工作职责及内容 职责概述 参与战略规 划和经营管 理决策 工作职责和工作内容 1. 参与集团战略规划，提出建议并参与决策； 2. 参加公司决策委员会，对各项重大经营管理活动提出建 议并参与决策； 3. 负责 程度 部分 考核要点 建议的科学合理 性 协助总裁向董事长报告项目公司的规划设计、工程建设、 成本控制等状况； 经营计 划管理 1. 按照集团年度总体规划，组织制定下属部门的年度生产 经营计划和成本费用控制目标，并负责监督实施； 1. 全责 适宜性、可量化 可达到 组织和指导下属部门建立和完善设计规划管理制度、工 程管理制度，预决算管理制度并监督实施； 2. 分管部 门管理 部审核，总裁审批后公布执行； 3. 制度完善 流 提出下属人员的任免、组织架构调整建议，经人力资源 负责对直接下级进行绩效考核、考核面谈，负责培养下 程简洁顺畅 全责 预算控制到位 属关键人才； 研发设计 管理 4. 负责下属部门的年度费用控制和预算管理，审核并在预 5. 算内限额授权范围内审批下属部门的各项财务支出； 协调下属部门之间的工作关系，促进部门高效合作； 1. 组织和指导下属部门完成开发项目的设计方案，经决策 委员会审核后批准通过； 2. 组织下属部门对常见的影响进度、质量的工程技术难题 机构简洁高效 部门沟通顺畅 全责 设计质量 研究成果 进行集中攻关以提升公司的综合管理水平； 工程管理 1. 组织和指导下属部门做好项目公司的工程管理工作； 2. 协助制定和审核工程进度计划、材料验收质量标准和工 程验收标准并监督实施； 3. 对施工组织设计进行审批； 工程成 本控制 1. 组织和指导下属部门编制工程预算和决算，并严格工程 其他 1. 成本控制； 完成上级安排的其他工作。 全责 全责 全责 工程质量 工程进度 工程成本 主要工作关系 外部工作关系单位 行政管理关系 设计院 施工 内部工作关系部门及职位 经营副总裁 财务 总裁 单位 监理单 位 造价咨询 管理部总经理 投 资开发部总经理 本职 公司 建委等相关政府机构 人力资源部总经理 行政管理部总经理 位 项目公司总经理 研发设计部总经理 工程管理部总经理 预决算部总经理 基本任职资格 最低学历 工作经验 大学本科 专业 工民建或建筑等相关专业 八年以上的房地产企业、设计院建筑设计或工程管理工作经验，其中三年以上总工程师、项目总 监、工程管理副总等中高层工程管理职位工作经验； 精通工程建设专业知识、设计、施工技术标准、技术规范； 熟知房地 专业知识 产行业运营、管理知识和相关法律知识； 熟悉工程材料设备相关指 示； 了解施工工艺与工程量的计算，工程项目开发成本全过程控制等 知识； 能力素质 高度的责任感和道德品质、卓越的领导能力、组织能力、判断与决策能力、沟通协调能力、计划 与执行能力，心理素质、身体素质较好，工作认真、细致，责任心强； 良好的识图、审图能 力、具备基本办公软件操作使用能力，网络应用技能，公文写作技能； 资格证书 高级职称； 工作环境 其他要求 原则上不超过 45 岁。 编制： 审核： 审批： 时间： 时间： 时间： E. 人力资源部总经理职位说 明书 基本情况 职位名称 人力资源部总经理 职位编号 所属部门 人力资源部 职位编制 在总裁的领导下，根据公司总体发展规划和经营目标，制定公司人力资源管理和开发体系，通 职位使命 过员工招聘、培训、薪酬、考核、调配等过程的控制，挖掘人力资源潜能，最优配置资源，实 现员工同企业的双赢目标。 工作职责及内容 职责概述 参与战略规 划和经营管 理决策 工作职责和工作内容 1. 参与集团战略规划，提出建议并参与决策； 2. 参加公司决策委员会，对相关重大经营管理活动提出建 负责 程度 部分 议并参与决策； 1. 考核要点 建议的科 学合理性 根据公司年度经营管理计划，编制本部门整体工作计划， 并负责落实和监督； 2. 部门管理 负责建立、修订和完善各项人力资源管理规章制度及相 计划适宜性 关的质量管理体系文件，并监督实施； 可量化 可 3. 协助牵头部门接受每年一度的质量体系外部审核； 达到 4. 提出下属人员的任免、岗位设置调整建议，经总裁审批 后公布执行； 5. 6. 7. 全责 制度完善 流 负责对直接下级进行绩效考核、考核面谈，负责提升下 程简洁顺畅 属员工的素质和能力； 机构简洁高效 负责本部门的年度费用控制和预算管理，审核本部门的 预算控制到位 各项管理费用支出； 部门沟通顺畅 协调下属员工之间的工作关系，促进部门工作效率的提 高； 人力资 源规划 1. 度计划，并组织实施； 1. 招聘与 甄选 制订人力资源中长期规划，分解规划，形成人力资源年 全责 组织进行工作分析，协助各部门优化职位设置和人员编 制； 3. 战略配合 根据人员年度需求计划，及时引进公司所需的各类专业 技术人才； 2. 合理性 与 及时了解员工的动态，控制和减少骨干员工的流动率； 及时性 招 全责 聘质量 人 员流动率 1. 组织编制年度员工培训计划和职业生涯发展规划方案并 培训与 开发 组织实施； 合理性 2. 通过对骨干业务技术人员以 及中层以上干 部的定向培 全责 有效性 系统性 训、轮岗、素质测评、职业规划及跟踪评价等，建立公 司的人才梯队和重点职位的继任计划； 1. 参考行业具有竞争力的薪酬方案及行业薪酬水平调查数 绩效与 薪酬福利 据，依据公司战略目标和不同的发展阶段，确定集团的 薪酬福利策略 全责 2. 建立和完善绩效、薪酬、福利管理制度，并组织宣贯实 制度公平合理、完 整、具操作性 施； 人事管理 劳资关系 企业文化 1. 组织建立和完善基础的人事档案资料，负责集团劳资关 系的管理； 全责 2. 负责处理员工劳动争议和劳动纠纷； 1. 协助总裁负责集团的企业文化建设 2. 组织提炼、形成人性化的、富有感召力的价值观体系并 部分 身体力行，推动企业共同价值观的形成； 其他 1. 完成上级安排的其他工作。 劳资和谐 富有感召力 凝聚力 全责 主要工作关系 外部工作关系单位 行政管理关系 人才交流中心 人 总裁 事局 劳动和社会 保障局 相关培训 本职 机构 相关企业及 协会 招聘代理机 构 内部工作关系部门及职位 经营副总裁 工程 副总裁 总部各部 门总经理 项目公 司总经理 位 薪酬绩效专员 招聘培训专员 基本任职资格 最低学历 工作经验 大学本科 专业 五年以上人力资源管理相关工作经验，三年以上人力资源经理工作经验； 精通人力资源管理及组织管理理论知识； 熟悉人 专业知识 人力资源管理类、经济管理类相关专业 力资源市场供求信息和国家人事宏观政策； 了解 财务管理、公司业务知识 熟悉劳动法、社会保险等有关法律、法规知识； 熟练使用 OFFICE 办公软件、良好的写作能力，能够独立完成工作报告； 卓越的沟通能力、表 能力素质 资格证书 工作环境 其他要求 编制： 时间： 达能力； 良好的计划与执行能力、组织能力、控制能力、人员培养、培训能力、成就动机、团 队领导能力 良好的决策能力； ； 无； 年龄在 45 岁以下。 审核： 审批： 时间： 时间： F. 招聘培训专员职位 说明书 基本情况 职位名称 招聘培训专员 职位编号 所属部门 人力资源部 职位编制 在人力资源部总经理的领导下，负责集团招聘、人事档案、培训、员工职业生涯规划、企业文 职位使命 化建设等的日常管理工作，协助总经理做好人力资源的选聘、开发和利用，满足企业发展对各 级人才的需要。 工作职责及内容 职责概述 工作职责和工作内容 参与部门 管理 1. 2. 参与部门管理，提出改善工作的建议； 参加部门的相关工作会议，参与部门重要相关事项的 决策； 编制工作 计划 1. 编制年度招聘和培训等工作计划，经部门负责人审核 后进行实施； 1. 负责 程度 部分 全责 2. 组织进行工作分析，整理、修改公司职位说明书，建 部分 立各种职位的招聘评价体系； 新员工入 职引导 建议的科 学合理性 计划的合理性 可行性 根据人员需求和招聘计划开展招聘工作，负责发布招 聘广告、简历筛选、主持初试等相关活动； 招聘管理 考核要点 3. 根据公司需要建立人才储备库； 1. 安排新员工入职，并组织岗前培训； 2. 及时了解新员工的工作状况，协助其尽早进入角色， 全责 及时性 招聘 人员质量 新员工满意度 并为他们的职业生涯规划明确方向； 1. 调查各部门培训需求，同时结合公司发展需要，协助 部门负责人建立培训体系，拟定全年员工培训计划及 中长期培训规划，并具体组织实施； 培训管理 2. 协助部门总经理收集、整理、编写培训教材、资料； 培训的计划性 部分 体系完整 有 效性 3. 建立和更新员工培训档案，监督检查各部门的专业技 术培训； 4. 员工职业规 划管理 企业文化 负责进行培训结果评估和考核； 1. 协助部门总经理建立员工职业生涯规划管理体系，明 确员工的职业发展通道并跟踪、协助员工在集团中的 部分 职业成长； 1. 协助上级领导负责集团的企业文化建设工作，包括组 织各种文体活动、开展各种竞赛、各种内刊的编辑等； 部分 体系完整性 员工满意度 上级满意度 员工满意度 其他 1. 完成上级安排的其他工作。 主要工作关系 外部工作关系单位 行政管理关系 人才交流中心 人力资源部总经理 招聘、猎头机构 外部培训机构 内部工作关系部门及职位 薪酬绩效专员 公司各部门员工 本职位 人事局 劳动局 高校等 无 基本任职资格 最低学历 工作经验 大学本科 专业 心理学、管理类、人力资源管理类专业 三年以上人力资源管理相关工作经验，其中一年以上房地产企业人力资源管理经验； 熟悉人力资源管理及组织管理等理论知识； 熟悉素质测评、招聘流程、培训管 专业知识 理等基本知识； 了解财务、心理学、公司业务知识、有关法律、法规知识、国 家宏观人事政策； 熟练使用 OFFICE 办公软件，有良好的网络应用能力，信息、知识收集整合能力； 能力素质 良好的写作能力，能够独立完成工作报告； 良好的表达能力、沟通 能力、判断能力、组织能力、综合分析能力； 资格证书 无； 工作环境 其他要求 年龄在 45 岁以下。 编制： 审核： 审批： 时间： 时间： 时间： G.薪酬绩效专员职位说明书 基本情况 职位名称 薪酬绩效专员 所属部门 人力资源部 职位编号 职位编制 职位使命 在人力资源总经理的领导下，具体负责集团的薪酬绩效、人事档案、劳动关系等日常管理工作， 保障公司各项工作的健康稳定开展。 工作职责及内容 职位概述 参与部门 管理 工作职责和工作内容 1. 参与部门管理，提出改善工作的建议； 2. 参加部门的相关工作会议，参与部门重要相关事项 负责程度 部分 的决策； 薪酬福利 管理 1. 协助部门总经理编制或修订集团的基本薪酬福利政 策和管理制度； 2. 负责日常的工资核算、年度薪酬福利预算等工作； 1. 依据考勤管理办法监督员工的出勤情况，严肃工作 部分 考核要点 建议的科 学合理性 准确性 及时性 纪律； 人事管理 2. 负责员工劳动关系、劳动合同、劳动保险和人事档 案的管理； 3. 4. 负责劳动争议与劳动纠纷的处理工作； 负责员工试用期转正、异动、劳动合同续签等人事 资料完整性 全责 准确性 员 工满意度 变动的审核与办理，并负责与当事人的初步沟通； 5. 负责组织员工职称申报、评定，各类专家的申报、 推荐工作； 1. 协助部门总经理制定和修订集团的绩效考核方案、 制度并具体负责月度、季度、年度考核的组织、统 绩效管理 2. 负责核查员工绩效考核结果，并对异常结果进行纠 偏； 3. 受理员工绩效考核投诉，提出初步处理意见，报部 门和集团领导审核批准后执行； 其他 准确 及 计、分析、应用、归档等工作； 完成上级安排的其他工作。 部分 时 公平 合理 主要工作关系 外部工作关系单位 行政管理关系 人事局 内部工作关系部门及职位 招聘培训专员 人力资源部经理 劳动局 外部薪酬调查机构等 公司各部门员工 本职位 无 基本任职资格 最低学历 工作经验 专业知识 大学本科 专业 心理学、管理类、人力资源管理类专业 三年以上人力资源管理相关工作经验，其中一年以上房地产企业人力资源管理经验； 熟悉薪酬管理、绩效考核管理、组织理论基本知识； 了解公司业务知识、心理学基本知识、掌 握国家和本地区有关法律、法规、财务管理基本知识； 能力素质 良好的综合分析能力、信息收集能力、表达能力、沟通能力； 资格证书 无； 工作环境 其他要求 年龄在 45 岁以下。 编制： 审核： 审批： 时间： 时间： 时间： H.行政管理部总经理职位说明书 基本情况 职位名称 行政管理部总经理 职位编号 职位使命 所属部门 行政管理部 职位编制 在总裁的领导下，负责公司的行政管理、文件档案、法律事务和后勤保障等工作，保证公司各 项业务的正常运转，提高公司的运行效率。 工作职责及内容 职责概述 参与战略规 划和经营管 理决策 工作职责和工作内容 1. 参与置业集团战略规划，提出建议并参与决策； 2. 参加公司决策委员会，对相关重大经营管理活动提出建 负责 程度 部分 根据公司年度经营管理计划，编制本部门整体工作计划， 2. 负责建立、修订和完善各项行政管理制度并监督实施； 3. 提出下属人员的任免、岗位设置调整建议，经总裁审批 后公布执行； 部门管理 4. 负责对直接下级进行绩效考核、考核面谈，负责提升下 可量化 可 达到 全责 制度完善 流 程简洁顺畅 属员工的素质和能力； 机构简洁高效 5. 负责本部门的年度费用控制和预算管理，审核本部门的 预算控制到位 各项财务费用支出； 协调下属员工之间的工作关系，促进部门工作效率提高； 部门沟通顺畅 6. 1. 负责组织置业集团的文件、档案等管理； 2. 负责组织资质、印信等管理工作； 完整 3. 负责组织行政监察、投诉调查等工作； 清晰 4. 负责车辆管理，公务接待等工作； 顺畅 5. 其他日常行政管理工作； 6. 负责公司的宣传工作，对外宣传、协调对外新闻发布和 媒体接待工作等； 7. 负责公司的品牌管理工作，包括制定公司品牌管理策略、 全责 设定 CI 管理计划并负责实施； 会议管理 性 计划适宜性 并负责落实和监督； 对外宣传 品牌管理 建议的科学合理 议并参与决策； 1. 日常行政 管理 考核要点 8. 负责出版公司的各种内刊； 1. 负责股东会、董事会、公司决策委员会议等有关会议的 组织及召开，组织编写会议纪要和决议 2. 检查各业务职能部门贯彻执行情况，同时做好会议服务 工作； 全责 品牌统一 外 部认可度高 纪要准确 会 议组织顺畅 1. 负责(或牵头负责)公司的信息化网络建设，包括办公系 统和计算机设备的运行和维护、网站建设管理和电子商 信息管理 务、管理信息化推进等； 2. 全责 平稳通畅 安全 公司信息保密工作； 1. 指导下属开展公司法律事务管理，外聘法律顾问接洽， 并对于拟签订的合同或者协议书进行法律事务的审核工 法律事 务管理 作； 全责 2. 参与并监督公司合并、破产、投资、资产转让等重要经 手续完善 合乎法律 济活动； 其他 1. 完成上级安排的其他工作。 全责 主要工作关系 外部工作关系单位 行政管理关系 华荣集团 工 内部工作关系部门及职位 经营副总裁 工程 总裁 商管理部门 其他政府部门 副总裁 财务管理 部总经理 人力资 本职 新闻机构 广 告策划机构 源部总经理 投资 开发部总经理 位 客户来宾等 档案管理员 法律事务专员 行政专员 信 息管理专员 前台接待员 司机 基本任职资格 最低学历 工作经验 大学本科 专业 文秘、管理及相关专业 五年以上行政管理相关工作经验，其中三年以上行政经理管理经验； 精通行政管理知识，掌握文件、档案管理知识； 熟悉办 专业知识 公软件、网络应用及企业信息化等的一般知识； 熟悉合 同法、房地产等相关法律法规和一般的司法程序； 熟悉 房地产行业； 能力素质 卓越的组织协调能力、问题解决能力； 良好的口 头表达能力、书面表达能力、沟通能力； 资格证书 无； 工作环境 其他要求 年龄在 45 岁以下。 编制： 审核： 审批： 时间： 时间： 时间： I.法律事务专员职位说明书 基本情况 职位名称 法律事务专员 职位编号 职位使命 所属部门 行政管理部 职位编制 在行政管理部总经理的领导下，协助法律顾问负责处理公司涉及法律方面的事务，以保障公司 各项业务合法、正常地开展，权益不受损害。 工作职责及内容 职责概述 参与部门 管理 工作职责和工作内容 1. 参与部门管理，提出改善工作的建议； 2. 参加部门的相关工作会议，参与部门相关重要事项的决 负责 程度 部分 策； 1. 考核要点 建议的科学 合理性 负责代表公司（或协助外聘法律顾问）处理经济纠纷， 进行法律诉讼、仲裁等活动； 法律事务 2. 负责外聘法律顾问的接洽，协助公司委托的律师事务所 进行重大诉讼活动等； 3. 全责 处理结果 培训效果 根据人力资源部培训计划，对公司职能部门、项目公司 和公司员工进行法律知识培训； 1. 合法性 监控 负责（或协助法律顾问负责）为公司的经营管理、投资、 合作、谈判、合同签署等活动提供法律意见； 2. 从合法性方面参与监督公司的合并、破产、资产转让等 部分 严谨 无明 显疏漏 重要经济决策； 1. 合同审核 参与公司重大经济合同的谈判、起草,负责对公司重大经 济合同的合法性进行审定； 2. 协助采购合约部负责所有采购合同的审核及日常管理工 作； 其他 1. 完成上级安排的其他工作。 部分 严谨 无明 显疏漏 主要工作关系 外部工作关系单位 行政管理关系 法律事务涉及到的相关方 内部工作关系部门及职位 采购合约部招标合同专员 行政管理部总经理 法院 律师事务所等 各部门负责人 项目公司 负责人 人力资源部招聘 本职位 培训专员 其他相关职位 无 基本任职资格 最低学历 工作经验 大学本科 专业 法律及相关专业 三年以上法律事务相关工作经验，其中一年以上房地产行业法律事务经验； 熟悉相应的经济法、公司法、合同法、房地产法律法规、土地法律法规、工程建设法律法规等知 专业知识 识； 对房地产行业有系统了解； 能够熟练使用办公软件； 能力素质 优秀的写作能力、口头表达能力、谈判能力、沟通能力、逻辑思维能力； 良好的压力适应力和时间管理能力； 资格证书 律师证优先； 工作环境 其他要求 年龄在 45 岁以下。 编制： 审核： 审批： 时间： 时间： 时间： J.信息管理专员职位说明书 基本情况 职位名称 信息管理专员 职位编号 职位使命 所属部门 行政管理部 职位编制 在行政管理部总经理领导下，负责公司网站的建设与维护等企业信息化具体工作，以提高办公 效率、提升公司形象。 工作职责及内容 职责概述 参与部门 管理 网络维护 工作职责和工作内容 1. 参与部门管理，提出改善工作的建议； 2. 参加部门的相关工作会议，参与部门相关重要事项的决 负责 程度 部分 策； 1. 负责公司局域网的建设和维护； 2. 具体负责（或协助专业公司负责）公司网站的建设、技 术维护及（或协助）对网站内容进行动态更新； 3. 负责公司电话系统、视频会议系统的建立及维护； 1. 负责公司计算机软件和硬件维护，其中包括复印机、传 考核要点 建议的科学 合理性 平稳 全责 安全 内容更新情况 真机、打印机等办公设备的管理； 微机软硬 件管理 2. 解答并协助处理公司员工在计算机应用方面遇到的各种 问题； 3. 全责 协助部门总经理进行办公设备等方面的费用预算管理工 员工满意度 设备完好率 作； 网络使用 监督 信息管理 企业信息化 其他 4. 协助采购办公设备的工作； 1. 制定（或协助部门总经理制定）网络使用管理办法并监 督实施，防止员工上班时间非公务滥用网络； 2. 负责维护网络安全； 1. 负责办公自动化系统内的信息进行管理，包括浏览权限 设定、资源分配、信息备份等； 2. 协助其他部门对已建成信息系统的信息进行管理； 1. 参与企业信息化建设，提出合理化建议并参与系统的构 建、维护； 1. 完成上级安排的其他工作。 全责 监管有效性 安全 全责 通畅 平稳 部分 建议的科学合理 性 主要工作关系 外部工作关系单位 行政管理关系 IT 设备供应商 内部工作关系部门及职位 各部门员工 行政管理部 本 IT 服务供应商 等 职位 无 基本任职资格 最低学历 工作经验 大学专科 专业 计算机相关专业 两年以上网络开发或网络维护管理经验； 了解最新的网络信息技术及其应用； 熟悉计 专业知识 算机的软硬件构造，有网络管理能力； 了解 企业管理的基本原理； 能力素质 良好的沟通协调能力，工作细心、责任心强，有成本意识； 资格证书 计算机等级证书、网络管理证书等； 工作环境 其他要求 年龄在 45 岁以下。 编制： 审核： 审批： 时间： 时间： 时间： K.行政专员职位说明书 基本情况 职位名称 行政专员 职位编号 职位使命 所属部门 行政管理部 职位编制 在行政管理部总经理的领导下，负责集团日常行政、文件管理、办公用品、车务管理等，为公 司各项经营管理活动的顺利开展提供保障支持。 工作职责及内容 职责概述 参与部门 管理 工作职责和工作内容 负责 程度 考核要点 1. 参与部门管理，提出改善工作的建议； 2. 参加部门的相关工作会议，参与部门相关重要事项的决策； 1. 负责执行集团文件管理有关制度，具体承办文件的编号、 统一格式、文印、整理、收发、传递、存档、销毁等工作； 2. 3. 参与草拟各种行政办公文件、制度； 文件签批流程跟踪，签收登记等； 1. 2. 3. 4. 5. 各种会议准备工作的支持； 负责对公接待安排； 各种证照、资质、办理及年审等工作； 负责公司的信印管理； 负责行政制度执行监控； 全责 员工满意度 1. 2. 3. 负责制定办公用品采购计划、预算、采购等工作； 定期组织办公用品的盘点； 负责办公用品的使用控制； 全责 员工满意度 记录完整清晰 成本控制情况 1. 公关宣传 协助部门总经理负责公司的公关宣传工作，具体承办各种 对外宣传材料及活动的组织，媒体的联系接待等； 2. 3. 参与编辑出版各种内刊； 负责监控集团统一 CI 系统的应用情况，并及时向部门总 经 理汇报； 部分 上级满意度 固定资产 管理 1. 协助负责公司非经营性财产的统计、造册、调配、盘点及 处置等工作； 支持 帐目完整清晰 帐实相符 成本控制 1. 协助部门总经理严格控制各项行政办公费用的支出； 支持 费用控制情况 其他 1. 完成上级安排的其他工作。 文件管理 日常行政 管理 办公用 品管理 部分 全责 建议的科学合 理性 资料文件完整 清晰 文件制度 管理 规范、具 操作性 主要工作关系 外部工作关系单位 行政管理关系 办公用品供应商 工商 内部工作关系部门及职位 信息管理专员 档案管理 行政管理部总经理 局等相关政府机关 媒 体机构 专员 法律事务专员 前 台、司机 人力资源部招 本职位 其他机构 聘培训专员 其他部门相 关人员 无 基本任职资格 最低学历 大学本科 工作经验 两年以上行政管理相关工作经验； 专业 中文、文秘、管理及相关专业 掌握行政管理知识和相关业务的市场信息； 专业知识 了解国家有关政策法规和公司规章制度； 熟练使用常用办公软件； 能力素质 优秀的沟通能力、问题解决能力和成本意识； 优秀的写作能力； 资格证书 无； 工作环境 其他要求 年龄在 45 岁以下。 编制： 审核： 审批： 时间： 时间： 时间： L.档案管理专员职位说明书 基本情况 职位名称 档案管理专员 职位编号 职位使命 所属部门 行政管理部 职位编制 在部门总经理的领导下，依据公司档案管理有关规定，负责档案管理工作，保证公司的各种重 要合同、协议、章程、工程资料的完整、清晰，便于查阅使用、提高效率。 工作职责及内容 职责概述 参与部门 管理 工作职责和工作内容 1. 参与部门管理，提出改善工作的建议； 2. 参加部门的相关工作会议，参与部门相关重要事项的决策； 1. 负责公司内部相关文件、书籍、电子文档、工程资料、锦 负责 程度 部分 考核要点 建议的科学 合理性 旗等的定期收集、整理、归档、分类放置等工作； 档案管理 2. 建立各类档案目录，方便检索和查询； 3. 建立有关制度并进行档案的使用管理； 4. 催收相关部门的档案，保证档案及时归档； 5. 负责归档文件的保密工作； 6. 定期参加档案鉴定，对应销毁档案进行监销； 7. 组织工程档案预验收，按照档案局要求完成工程档案的移 档案的完整 全责 性、管理的规 范性、保管的 安全性 交工作； 信息管理 工作指导 其他 8. 对档案库房进行有效管理，防止档案丢失、损坏、泄密； 1. 协助信息管理人员建立相关信息资料库； 2. 参与档案管理的信息化建设； 1. 负责对项目公司档案管理工作提出要求、给予指导； 2. 负责对项目公司档案管理人员进行业务培训； 1. 完成上级安排的其他工作。 支持 全责 配合情况 指导培训 情况 主要工作关系 外部工作关系单位 行政管理关系 档案局 其他 内部工作关系部门及职位 项目公司档案管理人员 所有总 行政管理部总经理 相关机构 部部门负责资料档案管 理的人 员 本职位 无 基本任职资格 最低学历 工作经验 大学专科 专业 文秘、档案、图书情报等相关专业 两年以上房地产行业文秘或档案工作经验； 精通文件、档案管理知识； 专业知识 熟悉 office 办公软件； 熟 悉房地产行业及业务流程； 能力素质 良好的沟通能力、责任感、分析能力和学习能力； 资格证书 档案管理资格证书； 工作环境 其他要求 年龄在 45 岁以下。 编制： 审核： 审批： 时间： 时间： 时间： M.前台接待员职位说明书 基本情况 职位名称 前台接待员 所属部门 行政管理部 职位编号 职位编制 职位使命 在行政管理部总经理的领导下，负责前台接待、报刊、考勤、票务及通讯录管理等事务性工作， 以提高办公效率，展现企业良好风貌。 工作职责及内容 职责概述 接待工作 工作职责和工作内容 1. 负责外来人员的接待、登记、安排等候和及时传达； 2. 负责电话总机的接转工作； 1. 负责公司报刊杂志的订阅、收发和结算，外来文件信 负责程度 全责 考核要点 上级满意度 接待情况 函的收发，办理公司对外发出的各类信函并进行登记； 2. 负责员工考勤监督和统计； 3. 及时更新员工通讯地址和电话号码等联系方式并告知 集团全体员工； 4. 行政协助 负责公司人员出差、来访客人飞机票、火车票、酒店 等的预订、结算服务工作； 5. 负责前台安全工作； 6. 协助行政专员或其他有需要员工的文字处理、复印等 工作； 7. 负责办公用品库存管理、发放领用登记、使用统计等 工作； 8. 协助会务接待； 9. 负责公司传真件的收发工作； 10. 负责公司饮用水的定购结算等工作； 其他 1. 完成上级安排的其他工作。 全责 员工满意度 上级满意度 主要工作关系 外部工作关系单位 行政管理关系 来电 来 内部工作关系部门及职位 所有部门及员工 行政管理部总经理 访 票务 人员 邮 本职位 递公司 快递公司等 无 基本任职资格 最低学历 工作经验 专业知识 能力素质 高中、中专 专业 不限 具备前台接待等相关工作经验； 熟练的客户服务技能； 掌握电脑使用知 识，能使用常用办公软件； 良好的书面和口头沟通能力、协调能力、人际交往能力、具有亲和力； 标准普通话 资格证书 无； 其他要求 女，20-25 岁，言谈得体、端庄大方。 编制： 审核： 审批： 时间： 时间： 时间： N.司机职位说明书 基本情况 职位名称 所属部门 司机 职位编号 职位使命 行政管理部 职位编制 在行政管理部总经理的领导下，负责公司车辆的维护、管理及驾驶工作，以保证集团本部日常 经营活动的用车需要。 工作职责及内容 职责概述 车辆管理 其他 工作职责和工作内容 负责程度 1. 根据行政管理部的用车安排完成指定任务； 2. 负责公司车辆的安全驾驶工作，定期参加司机安全学习； 3. 负责车辆日常保养工作，建立车辆保养日志； 4. 负责公司车辆年检及各项保险办理； 5. 负责公司人员车辆事故处理工作； 6. 负责领导指派的客户接待工作； 7. 自觉搞好车辆车容，保持车辆清洁卫生； 考核要点 车辆管理情 全责 况 员工满意 度 上级满意 度 完成上级安排的其他工作。 主要工作关系 外部工作关系单位 行政管理关系 客户 车辆 行政管理部总经理 维修厂 保 险公司 车 本职位 管所等 无 内部工作关系部门及职位 所有员工 基本任职资格 最低学历 高中 工作经验 五年以上驾驶经验； 专业知识 能力素质 专业 无要求 熟练的汽车驾驶技术，了解基本的汽车维修知识； 熟悉杭州的道路交通情况； 良好的语言表达、沟通能力、责任心、较强的成本意识和服务意识； 了解基本商务礼仪； 资格证书 C 类以上等级的汽车驾驶执照； 工作环境 其他要求 工作环境有一定的风险，年龄在 45 岁以下。 编制： 审核： 审批： 时间： 时间： 时间： O. 总裁秘书职位说明 书 基本情况 职位名称 总裁秘书 所属部门 职位编号 职位编制 职位使命 负责总裁的文秘工作，提高总裁的工作效率和效果。 工作职责及内容 职责概述 工作职责和工作内容 负责程度 考核要点 准确、完整 来访接待 1. 2. 协助总裁接待重要客人，做好重要记录； 协调各部门做好有关接待的各项工作； 全责 文件起草 1. 根据总裁的要求起草文件、发言稿及相关管理制度； 全责 上级满意 1. 列席公司决策委员会，并负责记录会议记要，发送与会 人员； 负责跟踪会议纪要的落实情况并及时通报总裁； 负责准备每月一度的各部门工作进度报告综述，供总裁 参考； 全责 及时、完整、 清晰 会议记要 2. 3. 1. 2. 跟踪集团各部门单位工作进展情况，收集行业发展趋势、 竞争对手资料，宏观政策变化、经济形势等情报信息， 部分 供总裁作决策参考； 向总裁提出工作改进的建议； 专项工作 1. 2. 负责组织安排、协调落实总裁指定的重要专项工作； 负责收集总裁指定的信息，形成报告供总裁决策参考； 全责 其他 1. 完成总裁安排的其他工作。 全责 决策参谋 有建设性 上级满意 主要工作关系 外部工作关系单位 行政管理关系 来访客人 其 内部工作关系部门及职位 集团所有部门及项目公司的负 总裁 他相关机构 责人 其他相关工作人员 本职 位 无 基本任职资格 最低学历 工作经验 大学本科 专业 中文、文秘及经济管理类相关专业 五年以上文秘、行政或人事工作经验，三年部门经理管理经验； 精通行政管理或人力资源管理实务； 专 业知识 熟悉企业经营管理的各个层面的工作； 熟练使用办公软件； 能 卓越的语言表达能力和书面表达能力； 良好 力素质 的时间管理能力和卓越？沟通协调能力； 良 好的公关能力； 资格证书 无； 工作环境 其他要求 年龄在 45 岁以下。 编制： 审核： 审批： 时间： 时间： 时间： P.计划管理部总经理职位说明书 基本情况 职位名称 计划管理部总经理 职位编号 职位使命 所属部门 计划管理部 职位编制 在经营副总裁的领导下，负责建立、完善集团经营计划管理体系、制定年度经营及考核计划， 并组织实施，确保年度经营计划的顺利完成，促进生产经营效益和管理效率的提升。 工作职责及内容 职责概述 参与战略规 划和经营管 理决策 工作职责和工作内容 1. 参与集团战略规划，提出建议并参与决策； 2. 参加公司决策委员会，对相关重大经营管理活动提出建 负责 程度 部分 建议的科学 合理性 议并参与决策； 1. 根据公司年度经营计划，编制本部门整体工作计划，并 计划适宜性 负责落实和监督； 部门内部 管理 考核要点 2. 控制部门内部管理费用支出； 3. 组织编制和完善部门内部管理制度与流程，并负责监督 贯彻执行； 4. 负责部门内部工作安排，指导下属人员完成各项工作； 5. 协助组织下属人员的招聘培训和职业发展等工作，提升 可量化 可 达到 全责 程简洁顺畅 机构简洁高效 下属人员素质和能力； 6. 制度完善 流 预算控制到位 负责对直接下属的绩效管理工作，帮助下属提高工作绩 部门沟通顺畅 效； 1. 负责牵头督促集团各部门建立、优化和完善各项经营管 经营管理体 系建设 理制度，并审核（或组织决策委员会审核）制度的适宜 性和协调性； 2. 负责置业集团 ISO9000 管理体系的维护和优化； 1. 组织指导、汇总、编制公司年度经营计划，经总裁和决 全责 制度系统完善、简 洁、高效 策委员会审核通过、董事长审批后实施； 计划制定 监控和协调 2. 及时采集汇总各部门、项目公司的经营数据，监控计划 的执行情况并作好动态调整工作； 3. 全责 及时性、 执行结果 协调各部门、项目公司的工作进度，相互衔接，保证年 度计划的顺利完成； 1. 经营分析 组织编制公司经营状况分析报告，分析经营差异动因， 提出措施和建议； 2. 协助对项目公司的经营业绩进行监督、评价和考核； 3. 向董事长提供公司经营业绩等相关资料； 全责 准确精密 公平合理 重大变更提 议、协调 其他 1. 根据公司决策委员会议决策，提出对控股参股公司的增 资、合并、分立、托管、出让、解散等的建议，并协调 全责 实施； 1. 完成上级安排的其他工作。 全责 主要工作关系 外部工作关系单位 行政管理关系 会计师事务所 内部工作关系部门及职位 公司各业务职能部门 经营副总裁 本 资产评估机构 律师事务所 项目公司 职位 投资银行 银 行 设计院 建设 经营计划专员 承包商等 统计分析专员 基本任职资格 最低学历 工作经验 大学本科 专业 工民建、经济管理类相关专业 六年以上房地产行业工作经验，其中两年以上本行业企管部门负责人工作经验； 对现代企业经营管理模式有系统的认识和实践经验积累； 熟悉房地产 专业知识 开发项目整体运作程序，熟悉国家及地方的有关政策法规； 熟悉房地 产开发、建筑、设计、统计、融资、财务、税务相关知识； 熟练使用 常用的办公软件； 能力素质 优秀的领导、组织、计划、协调沟通、人际交往能力和专业技能； 良好的分析判断能力； 资格证书 无； 工作环境 其他要求 年龄在 45 岁以下。 编制： 审核： 审批： 时间： 时间： 时间： Q.统计分析专员职位说明书 基本情况 职位名称 统计分析专员 职位编号 职位使命 所属部门 计划管理部 职位编制 在部门总经理的领导下，负责集团的经营统计、经营性资产管理等工作，为计划编制、监控、 推进、协调、落实等提供精确的决策依据，保障公司年度计划顺利实现。 工作职责及内容 职责概述 参与部门 管理 制度建设 工作职责和工作内容 1. 参与部门管理，提出改善工作的建议； 2. 参加部门的相关工作会议，参与部门相关重要事项的决 负责程度 部分 策； 1. 协助部门总经理编制、完善公司经营计划、业绩评价制 度和部门内部各种相关工作规程等； 1. 部分 考核要点 建议的科学 合理性 工作结果 负责集团各部门、项目公司月度经营报表的归集、统计、 加工、整理； 经营统计 2. 3. 组织调查和收集与各部门和项目公司业绩评价相关的信 息； 及时 精 负责分析统计数据，并与年度计划比较以及时发现偏差， 全责 确 分析 并分析偏差的原因，及时报告上级领导进行纠正； 结果 4. 负责有关报表的对外报送工作； 5. 负责提供相关数据，协助制定年度经营计划，并提出实 施建议； 其他 1. 完成上级安排的其他工作。 主要工作关系 外部工作关系单位 行政管理关系 统计局等 内部工作关系部门及职位 经营计划专员 各项目公 计划管理部总经理 司负责人及统计 人员 其他相关人员 本职位 无 基本任职资格 最低学历 工作经验 大学本科 专业 房地产、工民建、企业管理、统计等相关专业 三年以上统计分析或计划管理工作经验，其中一年以上房地产行业相关工作经验； 对现代企业经营管理模式有系统的了解和实践经验积累； 熟悉房地产 专业知识 开发项目整体运作程序，掌握国家及地方的有关政策法规； 熟练使用 办公软件； 优秀的分析、判断能力； 良好的书面和口头沟通能力、组织 能力素质 协调能力、人际交往能力； 工作细致、有责任心； 资格证书 无； 工作环境 其他要求 年龄在 45 岁以下。 编制： 审核： 审批： 时间： 时间： 时间： R.经营计划专员职位说明书 基本情况 职位名称 经营计划专员 职位编号 职位使命 所属部门 计划管理部 职位编制 在部门总经理的领导下，组织公司经营计划的编制，进行过程监督并经营成果分析，保障各项 目标的顺利完成，促进各单位生产经营效益和管理效率提升。 工作职责及内容 职责概述 参与部门 管理 工作职责和工作内容 1. 参与部门管理，提出改善工作的建议； 2. 参加部门的相关工作会议，参与部门相关重要事项的决 负责程度 部分 策； 制度建设 1. 协助部门总经理牵头建立、完善公司的各项规章制度； 2. 协助部门总经理编制、完善公司经营计划、业绩评价制 部分 考核要点 建议的科学 合理性 工作结果 度和部门内部各种工作规程等； 计划管理 1. 具体负责年度经营计划的制定和文件的起草工作； 2. 具体负责监督年度经营计划的落实进度、执行成果； 3. 负责各部门、项目公司之间各种日常的工作协调，共同 推进各项业务的顺利开展； 4. 协助部门总经理定期对公司经营状况进行分析，并提交 分析报告给有关决策方使用； 5. 具体负责组织月度的计划总结和沟通协调会，并准备相 关材料； 其他 1. 完成上级安排的其他工作。 计划合理性 全责 可行性 执行 监控协 调情 况 主要工作关系 外部工作关系单位 行政管理关系 统计局 房管局等相关 内部工作关系部门及职位 公司各部门负责人 计划管理部总经理 政府机构 统计分析专员 本职位 无 基本任职资格 最低学历 工作经验 大学本科 专业 房地产、工民建、企业管理、统计等相关专业 三年以上经营分析及计划管理工作经验，其中一年以上房地产行业计划管理工作经验； 对现代企业经营管理模式有系统的了解和实践经验积累； 熟悉房地产 专业知识 开发项目整体运作程序，掌握国家及地方的有关政策法规； 熟练使用 办公软件； 优秀的分析、判断能力； 良好的书面和口头沟通能力、组织 能力素质 协调能力、人际交往能力； 良好的分析报告撰写能力； 资格证书 无； 工作环境 其他要求 年龄在 45 岁以下。 编制： 审核： 审批： 时间： 时间： 时间： S. 客户服务部总经理职位说 明书 基本情况 职位名称 客户服务部总经理 职位编号 职位使命 所属部门 客户服务部 职位编制 在经营副总裁的直接领导下，全面主持客户服务部管理工作，建设完善的客户服务体系，不断 提高客户满意度，达到强化和维护企业品牌形象的目的。 工作职责及内容 职责概述 参与战略规 划和经营管 理决策 工作职责和工作内容 1. 参与集团战略规划，提出建议并参与决策； 2. 参加公司决策委员会，对相关重大经营管理活动提 部分 考核要点 建议的科学合 理性 出建议并参与决策； 1. 部门内部 管理 负责程度 根据公司年度经营计划，编制本部门整体工作计划， 并负责落实和监督； 计划适宜性 2. 控制部门内部管理费用支出； 可量化 可 3. 组织编制和完善部门内部相关制度与流程，并负责 达到 监督贯彻执行； 4. 5. 负责部门内部工作安排，指导下属人员完成各项工 全责 作； 程简洁顺畅 协助组织下属人员的招聘、培训和职业发展等工作， 机构简洁高效 预算控制到位 提升下属人员素质和能力； 6. 制度完善 流 部门沟通顺畅 负责对直接下属的绩效管理工作，帮助下属提高工 作绩效； 1. 负责组织建立集团跨部门、跨区域的覆盖售前、售 中、售后全过程的客户服务管理体系； 客服系统 建设 系统的完整性 2. 组织制定客户服务标准，客服流程每一环节的操作 规程，形成标准化的服务要求并监督执行； 全责 3. 牵头组织客服信息系统的建设，并在行政管理部信 服务的质量 系 统反馈的速 度 息管理专员的协助下负责组织系统的维护、信息管 理等工作； 客户资 料管理 1. 组织建立覆盖售前、售中、售后全过程的客户信息 资料库，并登记录入客户信息管理系统； 2. 负责组织、监督客户文本资料档案的管理工作； 全责 完整性 系统性 1. 负责随时监控客户的服务要求、投诉、反馈、处理 等过程，并及时分析发现重要的系统性问题，提出 改进意见并实施； 客户管理 2. 组织定期将客户提出的意见和建议分类整理，形成 报告供有关部门和上级参考，将客户的需求提前考 全责 客户满意度 品牌的忠诚度 虑进产品开发的每一个环节； 3. 负责组织为已完工项目选择和更换物业管理公司， 并持续监控其服务质量，使之达到华荣客服的标准； 其他 1. 为公司网站提供和更新相应栏目的内容； 2. 持续向各相关部门灌输客户服务的意识，提供相关 培训。 3. 支持 完成上级安排的其他工作。 主要工作关系 外部工作关系单位 行政管理关系 客户 建立合作关系的物 内部工作关系部门及职位 项目部/公司各相关部门 经营副总裁 本 业公司 其他合作机构 营销策划部 工程管理部 办公室 职位 信息网络专员 物业 公司 其他相关部门 员工 客户服务专员 物业管理专员 基本任职资格 最低学历 工作经验 大学专科 专业 营销客服、物业管理、经济管理类相关专业 五年以上房地产企业客户服务工作经验；三年以上客服经理工作经验； 具有超前的现代客户服务的理念，深刻了解客户需求； 专业知识 熟悉房地产客服工作流程及相关的知识、政策法规； 了 解客服信息系统的相关知识、熟练运用常用办公软件； 能力素质 优秀的沟通协调能力、组织策划能力、语言表达能力强，很强的危机处理能力； 客户导向； 资格证书 无； 工作环境 其他要求 年龄在 45 岁以下。 编制： 审核： 审批： 时间： 时间： 时间： T.客户服务专员职位说明书 基本情况 职位名称 客户服务专员 所属部门 客户服务部 职位编号 职位编制 职位使命 在部门总经理的领导下，负责管理集团客户数据库，并且通过反馈、跟踪、协调解决客户困难， 进行服务创新等来提升公司总体的客户管理水平。 工作职责及内容 职责概述 参与部门 管理 工作职责和工作内容 1. 参与部门管理，提出改善工作的建议； 2. 参加部门的相关工作会议，参与部门相关重要事项的决 负责程度 部分 策； 考核要点 建议的科学 合理性 1. 负责集团所有客户数据库的管理，包括监督各项目客服 负责人员数据录入的及时性、完整性、真实性，客户数 据的定期备份，提出完善功能的建议等工作； 2. 通过全国统一的客户号码，接受客户在售前、售中、售 后等环节出现的各种问题的咨询、服务要求，投诉， （一 般为现场服务人员不能解决或服务不好的）并协助 数据资料的 解答、 解决客户就销售服务、产权办理、工程质量、物 客户管理 业管理 等方面的困难； 3. 为各地现场客服人员提供咨询，协助他们做好客户服务 全责 客户满意度 上级满意度 工作； 4. 完整、准确 指导现场客服人员正确使用信息系统，提高他们的工作 效率； 5. 定期统计分析客户的各种服务需求和投诉，并形成分析 报告，提出服务改进的建议供领导决策参考； 6. 研究吸收行业服务领先企业的先进经验，结合公司实际 情况，进行服务创新，提升集团的客户服务水平； 部门档案 管理 1. 负责本部门文件、档案的管理工作； 全责 网站维护 1. 协助信息管理专员维护公司网站中的相关部分； 支持 其他 1. 完成上级安排的其他工作。 完整、清晰、 规范 配合情况 主要工作关系 外部工作关系单位 行政管理关系 客户 建立合作关系的物 内部工作关系部门及职位 项目公司相关部门 营销 客户服务部总经理 业公司 策划部 行政管理部信息 管理专员 物业公司 本职位 无 基本任职资格 最低学历 工作经验 大学本科 专业 营销、客户服务、物业管理、经济管理等相关专业 三年以上房地产企业客户服务工作经验； 熟悉客服工作流程及相关的知识、政策法规； 熟 专业知识 悉房地产行业相关知识； 了解文秘、管理类或档 案类的相关知识； 熟悉客户服务信息管理系统、 呼叫中心有关知识； 能力素质 良好的沟通协调能力、组织协调能力、表达能力强，较强的危机处理能力； 客户导向； 资格证书 无； 工作环境 其他要求 年龄在 45 岁以下。 编制： 审核： 审批： 时间： 时间： 时间： U.物业管理专员职位说明书 基本情况 职位名称 物业管理专员 职位编号 职位使命 所属部门 客户服务部 职位编制 在客服部总经理的领导下，协助进行客户管理，负责监督集团开发项目的物业管理状况，并负 责提升物业管理水平，提高客户满意度，维护公司品牌的统一性。 工作职责及内容 职责概述 参与部 门管理 客户服务 工作职责和工作内容 1. 参与部门管理，提出改善工作的建议； 2. 参加部门的相关工作会议，参与部门相关重要事项的 负责程度 部分 决策； 1. 协助客户服务专员开展客户服务工作； 支持 考核要点 建议的科学合 理性 配合情况 1. 收集项目开发当地的物业管理市场信息，协助部门总 经理考察评估潜在的合作物业公司，并参与合作公司 的选择决策； 2. 物业管理 学习、研究、系统整理优秀物业管理公司的管理经验， 并主持制定集团物业管理的服务标准、流程、制度等， 推广实施（在下属物业公司或合作物业公司之中）并 不断总结提升； 3. 跟踪和监督集团开发项目的物业管理状况，及时发现 问题并向上级报告，以保持较高的客户满意度，维护 公司品牌的声誉； 其他 完成上级安排的其他工作。 管理体系的规 全责 范化、物业管理 的客户满意度 主要工作关系 外部工作关系单位 行政管理关系 客户 建立合作关系的物 内部工作关系部门及职位 项目公司相关部门 营销 客户服务部总经理 业公司 策划部 行政管理部信息 管理专员 物业公司 其他 本职位 相关部门和员工 无 基本任职资格 最低学历 工作经验 大学本科 专业 物业管理、经济管理类等相关专业 三年以上物业管理相关经验； 熟悉房地产经营管理流程； 熟 专业知识 悉商业物业经营管理各环节； 熟练掌握物业工程管理知识； 能力素质 良好的沟通协调能力、组织协调能力、表达能力强，较强的危机处理能力； 客户导向； 资格证书 物业管理师优先； 工作环境
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38、HRBP---岗位说明书
HRBP 职务说明书 岗位名称 HRBP 岗位编号 M-HR-002 所在部门 人力资源部 岗位定员 3 直接上级 人资总监 工资等级 M-C-1 级 直接下级 无 薪酬类型 月薪 所辖人员 岗位分析日期 本职：从 HR 视角出发参与业务部门管理工作，建立所在业务部门的人力资源管理体系。 职责与工作任务： 职责表述：人力资源规划、分析与优化 职 责 一 1. 工作 2. 任务 3. 4. 岗位工作分析及价值评估，编制和维护《岗位说明书》 制订并执行业务部门 HR 年度工作计划（甘特图） 根据所在部门经营目标规划所在部门组织架构及人员编制 参与所在业务部门的领导力发展和人才发展通道建设 职责表述：人才的招聘与储备 职 责 二 5. 6. 工作 7. 任务 8. 9. 招聘活动的实施、协调和跟进工作 招聘效果分析并开展招聘成果跟踪工作 依据实际状况和岗位设置情况，开发适合的招聘渠道 做好人才储备和员工信息的管理与保密工作 及时了解本地区人才信息及人事相关法规，并及时反馈给 HRD 参考 职责表述： 人力资源评估及培训开发 职 责 三 10. 11. 工作 12. 任务 13. 14. 员工能力素质模型的完善和优化。 新员工入职培训（企业文化、管理制度、产品知识、工作流程等） 调研所在部门的培训需求，提报培训项目至 HRD 审核 部门培训工作的实施及公司培训的配合工作 每季度汇总在职人员价值评估报告，报送至 HRD 职责表述： 绩效的审核、实施与反馈 职 责 四 职 责 五 职 15. 16. 17. 工作 18. 任务 19. 20. 21. 执行公司搭建的绩效考核体系，严格遵守绩效考核制度 为所在部门成员提供绩效培训及绩效辅导 依据公司战略目标及部门（年、季、月）经营指标，合理制定本部门绩效考核指标 每月 5 号前审核及发布当月绩效指标、每月 3 号前完成上月绩效考核结果审核提报 负责统计处理绩效考评结果，进行绩效分析，并提出绩效改进方案 建立员工绩效档案，接收及处理员工绩效投诉 协助部门负责人完成员工的绩效面谈并提供绩效指导 22. 依据绩效考核结果及时达成员工激励及淘汰预警 职责表述：所在部门的 HR 管理工作 23. 梳理本部门的工作流程及与其他部门的工作衔接细则 工作 24. 每月制定部门工作的分配合理性评估报告，报送至 HRD 任务 25. 落实公司人力资源各项管理制度，合理制定激励策略 职责表述： 员工关系管理 责 六 26. 27. 工作 28. 任务 29. 30. 新员工试用期跟踪（工作态度、业务知识、工作计划完成情况等） 员工入职、转正、调岗、晋升、离职等认识手续的办理 劳动合同的签订、续签、变更及各类证明的收集及开具工作 及时了解和掌握员工思想动态，并提出相应对策 定期/不定期策划及组织团建活动 权力： 1. 2. 3. 4. 审核所在部门提出的人员配置、异动和奖惩等各类报告 审核所在部门各岗位定编方案 审核所在部门岗位人员绩效指标、考核结果及绩效投诉 审核控制所在部门人力资源成本 工作协作关系： 内部协调关系 销售部、研发部、产品部、财务部、行政部等 外部协调关系 无 任职资格： 教育水平 专业 培训经历 经验 大学专科以上 人力资源、管理学、心理学或业务相关专业 管理知识、公共关系、人力资源培训 5 年以上工作经验，3 年以上 HR 工作经验，1 年以上同岗位工作经验 基本知识 规章制度、公司文化、工作流程、公司产品知识、行业基础知识 专业知识 人力资源知识、管理学知识、组织行为学知识、企业文化知识、财务知识、法律知识 基本技能 书面写作能力、口头表达能力、电脑操作能力 专业技能 组织协调能力、创新能力、沟通能力、分析判断能力、培训能力 潜在能力 学习能力、人际理解能力、抗压能力、周密思考能力、适应能力 基本素养 诚信、责任感、团队合作、服务意识、敬业精神、廉洁、保密意识 特殊素养 忠诚度、职业动机、职业形象、全局意识 备注：
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丰合林连锁事业部经理助理岗位说明
四川丰合林商贸有限公司 岗位职责说明书 部门名称 连锁事业部 岗位名称 直接下属 职务代理权责 经理助理 直接上级 部门经理 事假、外出的工作事务由本部门指定人代 理 任职资格: 1、20-30 岁，限女性。市场营销专业或相关专业专科以上学历； 2、1 年以上的相关销售内勤或客服经验； 3、普通话标准、形象气质佳； 4、良好的沟通能力及事件处理的应对能力； 5、熟练操作办公软件； 6、自觉严谨、公正律己、敬业、豁达自信； 7、高度的工作热情，良好的团队合作精神，较强的观察力和应变能力。 权责范围： 1. 部门重大决策的建义权； 2. 对部门工作的监督、检查权； 3. 在部门人员调配，奖惩的建议权； 4. 对部门人员业绩考核的评分权； 工作内容: 1、 负责加盟客户资料及内部文件的建档管理； 2、 负责各部门间的工作协调； 3、 负责部门会议纪要，并实时抄送总经办； 4、 负责加盟合同的派发、收回及款项收讫的追踪； 5、 追踪各区域招商计划的实施情况，并提醒相关责任人员； 6、 负责接听和登记加盟客户的投诉，并及时报备相关部门处理； 7、 负责外勤人员的出差考勤，并对外勤人员的实时动态上报部门经理； 8、 协助外勤人员的账款报销、出差补贴等事项； 9、 协助部门经理对连锁事业部的日常管理； 10、完成部门经理临时交代的各项任务。 薪资待遇 相关说明 使用说明 1.试用期薪资：3000 元（2 个月）； 2.转正薪资：3500 元+部门业绩提成+客户维护提成+年终红利。 本说明书使用与丰合林商贸集团岗位 责任人签名： 日期： 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 1 XZ01/1.0
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丰合林招商经理岗位说明
四川丰合林商贸有限公司 岗位职责说明书 部门名称 直接下属 连锁事业部 招商主管 岗位名称 职务代理权责 招商经理 直接上级 事假、外出的工作事务由本部门指定人代 理 任职资格: 1、30-40 岁，男女不限。市场营销专业或相关专业专科以上学历； 2、5 年以上连锁加盟招商及管理经验或传统经销渠道建设经验； 3、有全国各大品牌连锁加盟拓展经验或具有全国传统经销渠道客户资源的优先； 4、对连锁加盟的开发工作有较深刻认知，有良好的市场判断能力和开拓能力； 5、敢于面对陌生市场的挑战，有较强的市场开发经验和市场嗅觉； 6、熟练操作办公软件； 7、自觉严谨、公正律己、敬业、豁达自信； 8、高度的工作热情，良好的团队合作精神，较强的观察力和应变能力。 权责范围： 1. 部门重大决策的建义权； 2. 对部门工作的监督、检查权； 3. 对直属下属请假、休假拥有审批权； 4. 在直属下属人员调配，奖惩的建议权； 5. 对直属下属工作争义的裁快权； 6. 对直属下属的管理水平，业务水平的业绩考核的评分权。 工作内容: 1、 参与公司加盟连锁拓展策略的制定； 2、 制订区域内连锁加盟招商策略以及招商政策、计划等方案； 3、 开发区域加盟战略合作伙伴及协助区域连锁加盟事业的开拓； 4、 组织及主持区域招商说明会； 5、 直接参与重要加盟客户的业务谈判及成交； 6、 区域加盟款项的收讫及资金安全的管理； 7、 区域加盟商的管理、维护及处理加盟客户投诉； 8、 协助相关运营部门与加盟商的协调沟通； 9、 对下属的工作进行评价并协助制定和实施绩效改善计划； 10、对下属人员进行培训、指导。 薪资待遇 相关说明 使用说明 1.试用期薪资：5000 元（2 个月）； 2.转正薪资：6000 元+开拓业绩提成+客户维护提成+年终红利。 本说明书使用与丰合林商贸集团岗位 责任人签名： 部门经理 日期： 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期
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丰合林招商主管岗位说明
四川丰合林商贸有限公司 岗位职责说明书 部门名称 连锁事业部 岗位名称 直接下属 职务代理权责 招商主管 直接上级 招商经理 事假、外出的工作事务由本部门指定人代 理 任职资格: 1、25-35 岁，男女不限。市场营销专业或相关专业专科以上学历； 2、2 年以上连锁加盟招商经验或传统经销渠道建设经验； 3、有全国各大品牌连锁加盟拓展经验或具有全国传统经销渠道客户资源的优先； 4、对连锁加盟的开发工作有较深刻认知，有良好的市场判断能力和开拓能力； 5、敢于面对陌生市场的挑战，有较强的市场开发经验和市场嗅觉； 6、熟练操作办公软件； 7、自觉严谨、公正律己、敬业、豁达自信； 8、高度的工作热情，良好的团队合作精神，较强的观察力和应变能力。 权责范围： 1. 部门重大决策的建义权； 2. 对部门工作的监督、检查权； 3. 在部门人员的调配，奖惩的建议权。 工作内容: 1、 参与区域加盟连锁拓展策略的制定； 2、 执行区域招商计划，并完成个人招商业绩； 3、 开发区域加盟战略合作伙伴及协助区域连锁加盟事业的开拓； 4、 协助招商经理对区域招商说明会的召开及客户洽谈； 5、 终端连锁便利超市的开发、合同签订、加盟款项收讫； 6、 协助相关运营部门与加盟商的协调沟通； 7、 处理加盟客户投诉； 8、 实时进行市场调研，及时传递市场动态信息。 薪资待遇 相关说明 使用说明 1.试用期薪资：3500 元（2 个月）； 2.转正薪资：4000 元+开拓业绩提成+客户维护提成+年终红利。 本说明书使用与丰合林商贸集团岗位 责任人签名： 日期： 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 1 XZ01/1.0
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招聘岗位说明书
51job 招聘岗位说明书-目录 部门一、 客服部................................................................................................................2 招聘岗位一：销售经理/总监..................................................................................2 招聘岗位二：客服组长/销售组长/天猫销售组长/淘宝客服组长（3 人）..........3 招聘岗位三：销售专员/天猫商城销售专员/销售代表..........................................4 招聘岗位四：实行生/销售实习生...........................................................................4 招聘岗位五：售后客服/淘宝售后客服/电子商务售后客服..................................6 部门二、 渠道拓展部.........................................................................................................6 招聘岗位一：渠道/分销经理/电子商务分销经理/网络分销经理........................7 招聘岗位二：渠道分销专员/渠道拓展...................................................................8 招聘岗位三：渠道/分销专员-京东.........................................................................8 部门三、 市场推广部.........................................................................................................9 招聘岗位一：策划经理............................................................................................9 招聘岗位二：淘宝运营专员/电子商务专员.........................................................10 招聘岗位三：淘客专员（1 人）...........................................................................11 招聘岗位四：推广专员..........................................................................................11 招聘岗位五：SEO 优化/网络推广专员/网络营销策划专员/网络公关（1 人）.12 招聘岗位六：文案/活动策划（1 人）..................................................................13 招聘岗位七：数据分析专员/数据分析师（1 人）..............................................14 招聘岗位八：产品经理/品牌经理.........................................................................15 部门四、 视觉艺术部.......................................................................................................15 招聘岗位一：平面设计师（2~3 人）...................................................................15 招聘岗位二：切图美工..........................................................................................16 招聘岗位三：网页美工..........................................................................................17 1/ 25 招聘岗位四：灯具/灯饰设计工程师/家居产品设计师/工业（2~3 人）............18 招聘岗位五：LED 照明设计师/LED 灯具设计师/LED 灯具开发工程师...............19 招聘岗位六：Led 结构工程师...............................................................................19 招聘岗位七：工业设计师助理/灯饰设计师助理/家居设计师助理....................20 招聘岗位八：助理平面设计师/设计师助理/助理美工........................................21 部门五、 技术支持/IT 部.................................................................................................21 招聘岗位一：软件测试工程师/软件测试/软件测试员........................................21 招聘岗位二：DBA 工程师/数据库管理.................................................................22 招聘岗位四：BI 报表开发工程师（1 人）............................................................23 部门六、 管理培训生（销售/售后/物流/推广/美工）/储备干部................................24 部门一、客服部 招聘岗位一：销售经理/总监 岗位职责: 1. 组织搜集相关行业政策、竞争对手信息、客户信息等，分析市场发展趋势，为公司 重大营销活动提供建议和信息支持 、 2. 制 d 公司营销战略规划，组建并培养高效率的销售服务团队 3. 制定部门年度销售目标和计划，提出针对性的销售方案并有效组织销售团队予以 落实，确保年度、月度销售工作的达成 4. 及时、准确向公司提供有关销售收入、费用控制等情况，并提出改善建议 5. 对客户投诉的协调处理 任职要求： 1. 本科或以上学历，市场营销、国际贸易等专业毕业； 2. 男性优先，年龄不超过 38 岁； 2/ 25 3. 具有 5 年以上大型企业销售管理或销售部门营运管理经验；有电子商务销售企业 背景者优先考虑； 4. 有较强的数字分析能力、沟通协调能力、统筹能力； 5. 有强烈的成就欲望，目标导向； 招聘岗位二：客服组长/销售组长/天猫销售组长/淘宝客服组长 （3 人） 岗位职责: 1、负责客服小组日常管理工作，客服人员的工作安排，检查和处理客服在线咨询、在 线销售等环节出现的各种问题； 2、在线销售的同时给客服提供引导，规划销售服务流程、提升转化率和客户单价， 完成销售目标； 3、负责销售业绩的分析、反馈，收集客服反馈意见表； 4、负责客服团队的沟通、指导、管理，制定及优化执行工作标准、流程； 5、负责店铺的巡视，及时纠正页面、价格等错误，执行运营的活动及销售方案，店 铺后台及子旺旺的管理。 任职要求： 1、大专以上学历，两年以上淘宝客服相关工作经验，一年以上淘宝客服组长经验； 2、熟悉电子商务运营环境和交易规则，熟悉顾客的购物心理和购物习惯； 3、熟悉电子商务网上购物沟通技巧并具有良好的在线销售能力； 4、强烈的客服服务意识，具备突发事件处理能力，工作耐心细致，能吃苦，较强的 亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力； 5、热爱电子商务，善于学习，有良好的团队协调能力。 招聘岗位三：销售专员/天猫商城销售专员/销售代表 岗位职责： 3/ 25 1、通过旺旺接待客户，解答疑问，网上销售，促成交易，获取订单； 2、负责收集和记录客户需求、建议和意见并反馈给相关部门； 3、为客户处理使用产品过程中遇到的问题； 4、提升客户满意度； 5、完成领导交办的其他工作。 任职要求： 1、大专及以上学历（特别优秀者可放宽）； 2、打字速度在 60 字/分钟以上；能同时在线为 5 个客户服务。 3、有亲和力，有销售意识，思维清晰敏捷，责任心强，能独立完成工作； 4、有 1 年以上客服工作经验者优先（淘宝客服或者呼叫中心相关工作经验者优先考 虑）； 5、工作细致认真，有耐心，愿意从小事做起，能够适应加班或倒班； 6、有很强的客服意识，有顾客即上帝的服务理念，有良好的团队精神； 7、应往届生均可。 薪资待遇： 1、试用期 1-2 个月，视个人能力，试用期薪资 2250 元； 2、试用期过后为考核分级期，不同级别的客服薪水 2500～8000 元/月（含工资+绩效 +奖金），上不封顶。 招聘岗位四：实行生/销售实习生 岗位职责： 1、该职位主要针对大三、大四在校学生，主要工作是通过阿里旺旺在线完成产品交易； 2、打字速度快，经常使用 QQ 等聊天工具，最好精通旺旺聊天工具； 3、较强语言表达能力及与人交往的沟通能力。理解领会他人意图，正确引导消费； 4/ 25 4、吃苦耐劳，有志于从事电子商务行业者优先！ 5、熟悉电子商务基本线上操作流程；负责淘宝的各种操作规则，处理客户要求、修改 价格、管理店铺等操作；维护客户关系，为网上客户提供售前或售后服务，并以良好 的心态及时解决客户提出的问题和要求，并能解决一般投诉； 6、能积极完成公司分配的其他工作。 任职要求： 1、大专以上学历； 2、认真仔细，有责任心； 3、擅长在线沟通和言语表达，具有服务意识与工作心态，耐心、细致，有亲合力； 4、熟悉电子商务网上流程，有较强的语言组织能力； 5、较强的应变、协调能力，能独立处理紧急问题； 6、愿意学习电子商务的应届毕业生、能固定工作时间的实习生均可。 我们为您提供： 1、 保底薪资（2500 元~3500 元）+提成+奖金+年终奖+社保； 2、 广阔的发展、晋升空间，所有管理岗位均从内部优秀员工中提拔产生，如果你有 能力，我们会为你提供广阔的发展空间： 3、 完善的培训体系，带薪培训的机会，助您全面提升个人能力。 欢迎有从事过淘宝工作经验的人员加入到我们的团队，我们很珍惜人才！我们愿意 一同走过共同成长，为了共同的目标一起努力，共同奋斗。 其他： 工作时间及联系方式：单休：做六休一; 工作时间：轮班制，白班为 9：00--18：00 夜班 16：30-00：30（凌晨） 招聘岗位五：售后客服/淘宝售后客服/电子商务售后客服 岗位职责： 5/ 25 1、接听 400 电话，处理日常售后服务。主要包括：产品退换货退货处理、快递查件处 理、投诉处理及破损补发等； 2、客户回访、服务建议以及意见反馈； 3、处理售后快递或货运跟踪并处理异常情况； 4、负责售后工作统计，处理和跟进服务。 任职要求： 1、普通话标准，口齿清楚，思维敏捷； 2、大专/中专及以上学历，专业不限； 3、中文输入 60 字/分钟以上，能适应轮班轮休工作制； 4、脾气好，有耐心，有亲和力，有很强的责任心和说服能力； 5、有零售行业、服务行业、呼叫中心相关服务经验者优先； 6、应往届生均可。 7、能力优秀者可放宽学历要求。 薪资待遇： 1、试用期 1-2 个月（视个人能力），试用期工资 2200 元； 2、试用期过后为考核分级期，不同级别的客服薪水 2500～3500 元/月（含工资+津贴 +奖金）； 部门二、渠道拓展部 招聘岗位一：渠道/分销经理/电子商务分销经理/网络分销经理 （1 人） 岗位职责： 1、负责公司网络招商分销工作，维护电子商务网络渠道并对网络渠道进行管理与监 督； 6/ 25 2、制定分销团队销售目标，及分销销售计划并实施完成任务及各项考核指标； 3、参与建议制定分销网络渠道的分销政策、分销制度、分销运营规则及各阶段的分销 规划； 4、对大卖家及分销商等 “重要客户”进行开拓、沟通与管理，制定市场活动方案， 提升业绩； 5、对网络现有渠道的有序管理（产品侵权、产品打假、产品控价、产品 VI 管理、促销管 理、售后管理等）； 6、负责分销团队文化建设，对团队内人员进行日常管理，指导分销并完善分销人员 训练计划和辅导工作，提高分销销售技巧； 7、针对国内主流电子商务平台的合作供应，当当、卓越、京东商城等； 8、针对小型电子商务直销平台的产品供应，团购网，小型电子商务直销网站等 任职要求： 1、市场营销或电子商务相关专业本科以上学历（条件优秀者可放宽）； 2、具备市场营销、开拓及管理能力，2 年以电子商务工作经验，1 年以上管理经验； 3、有责任心，优秀的谈判技巧，良好的人际关系处理能力，有团队精神，能承受一 定压力； 4、有传统销售渠道区域销售经理和渠道经理的优先； 5、有 B2C 电商平台、淘宝、拍拍上的网店分销经验优先。 招聘岗位二：渠道分销专员/渠道拓展 岗位职责： 1、负责公司网络招商分销工作，维护电子商务网络渠道并对网络渠道进行管理与监 督； 2、根据团队销售目标及分销销售计划，完成任务及各项考核指标； 7/ 25 3、参与建议制定分销网络渠道的分销政策、分销制度、分销运营规则及各阶段的分销 规划； 4、对大卖家及分销商等 “重要客户”进行开拓、沟通与管理，制定市场活动方案， 提升业绩； 5、对网络现有渠道的有序管理（产品侵权、产品打假、产品控价、产品 VI 管理、促销管 理、售后管理等）； 6、针对国内主流电子商务平台的合作供应，当当、卓越、京东商城等； 7、针对小型电子商务直销平台的产品供应，团购网，小型电子商务直销网站等。 任职要求： 1、市场营销或电子商务相关专业本科以上学历（条件优秀者可放宽）； 2、具备市场营销、开拓及管理能力，1 年以电子商务工作经验； 3、有责任心，优秀的谈判技巧，良好的人际关系处理能力，有团队精神，能承受一 定压力； 4、有传统销售渠道区域销售经理和渠道经理的优先； 5、有 B2C 电商平台、淘宝、拍拍上的网店分销经验优先。 招聘岗位三：渠道/分销专员-京东 岗位职责： 1、负责公司京东平台的日常运营、沟通及管理； 2、根据团队销售目标及分销销售计划，完成任务及各项考核指标； 3、参与建议制定分销网络渠道的分销政策、分销制度、分销运营规则及各阶段的分销 规划； 4、对大卖家及分销商等“重要客户”进行开拓、沟通与管理，制定市场活动方案，提 升业绩； 8/ 25 5、对网络现有渠道的有序管理（产品侵权、产品打假、产品控价、产品 VI 管理、促销管 理、售后管理等）； 任职要求： 1、市场营销或电子商务相关专业本科以上学历（条件优秀者可放宽）； 2、具备市场营销、开拓及管理能力，1 年以电子商务工作经验，了解京东模式尤佳； 3、有责任心，优秀的谈判技巧，良好的人际关系处理能力，有团队精神，能承受一 定压力； 4、有传统销售渠道区域销售经理和渠道经理的优先。 部门三、市场推广部 招聘岗位一：策划经理 岗位职责： 1、负责公司整体的品牌策划、传播，包括：媒介、PR、event、BD 合作等方式； 2、根据淘宝商城制定相关推广方案； 3、利用市场部资源对接配合制定推广主题，策划促销活动； 4、负责策划相关促销活动，并带领下属进行实施，并对实施效果进行评估修正； 5、完成数据分析并根据分析结果制定每月的推广计划，推广效果； 6、能长期稳定工作,工作中自觉且高效,并能与公司共同发展。 任职要求： 1、统招本科以上学历，市场营销，传播学专业优先； 2、3 年以上工作经验，一年以上的淘宝商城的推广经验及网络渠道管理经验； 3、精通网络营销规则，熟悉购物习惯和购物心理； 招聘岗位二：淘宝运营专员/电子商务专员 9/ 25 岗位职责： 1、负责公司的淘宝天猫推广活动报名、以及网站的 SEO 优化、展现排名、活动申报等 营销工作； 2、负责根据部门的月销售计划安排制定月度、季度公司店铺的网络推广预算和计划， 负责广告投放，实现网络推广目标 。负责策划、执行网络推广方案及各种线上活动， 完成网络推广计划； 3、标题、描述、橱窗、下架的定期更改及优化、调整直通车出价排名； 4、对爆款流量的输入具有持续性，对爆款带来的流量会分流； 5、监控网络流量和营销活动效果，优化网店和市场投放方法。跟踪网络推广效果，及 时向上级提交推广报告 ； 6、熟练掌握使用各项推广工具，包括不限于直通车、钻展、淘客； 7、完成上级安排的其他任务. 任职要求： 1、有 1 年以上电子商务营销，有推广策划，店铺管理工作经验； 2、有很强的推广执行能力，善于收集经营数据； 3、思维敏捷，富有创新精神，对数据变化敏感，具备良好的分析判断能力； 4、具有同行业工作经验者优先 ； 5、有品牌化推广经验者优先录用。 招聘岗位三：淘客专员（1 人） 岗位职责： 1.负责公司淘宝客推广，制定招募政策、佣金、维护，洽谈招募淘宝客； 2.负责网站联盟推广，制定联盟网站的推广政策； 3.负责淘宝社区、论坛、博客等淘客招募相关帮派、社区等发帖推广； 4.负责 VIP 淘客申请的审核； 10/ 25 任职要求： 1.大学专科及以上学历，电子商务、市场营销、广告学、及其它计算机专业优先考虑； 2.热爱互联网，了解淘客需求； 招聘岗位四：推广专员 岗位职责： 1、负责淘宝店铺及产品在淘宝和互联网的推广，能有效提升店铺及产品的访问量； 2、制定推广方案并负责实施，对推广效果进行评估，对店铺及产品访问量、转化率数 据进行分析； 3、使用淘宝各项推广工具进行商品推广，达到销售目标所需要的流量； 4、在论坛上发起一些引人话题性的帖子，吸引点击量。活跃论坛气氛，提高客户黏度； 5、负责各项活动或者品牌的宣传推广方案的设计、讨论和实施； 6、对网上店铺的 IP、PV、销量、跳出率、地域分布、转化率等做出专业的数据分析及平 时做好竞争对手网站的数据的采集、评估与分析。 任职要求： 1. 大学本科或以上学历，市场推广工作经验，熟悉互联网产业者优先； 2. 具备极强的市场敏感度及创新意识； 3. 思维富有想象力和创造性，责任心强，愿意接受挑战和承受较大的工作压力； 4. 善与人沟通，性格开朗大方； 5. 优秀应届生，如在校有社团、学生会部长及以上经验者优先考虑。 招聘岗位五：SEO 优化/网络推广专员/网络营销策划专员/网络 公关（1 人） 11/ 25 职位一 SEO/SEM 专员 岗位职责： 1、 负责公司网站的日常更新、页面维护和网络优化； 2、 负责公司网站的网络推广，包括搜索引擎收费推广和免费推广，BBS 论坛推广 、 BLOG 推广等其他在线推广方式； 3、 与主流网络媒体保持良好的关系与实施网络媒体推广； 4、 负责网站访问分析等。 职位要求： 1（1）、负责独立官方商城面向百度、Google，yahoo,sogou 等大型搜索引擎的 SEO 优 化及推广； 1（2）、负责淘宝店铺在淘宝站内的商品搜索优化及淘宝直通车推广优化； 1（3）、负责拍拍店铺在拍拍网站的搜索优化及熟悉拍拍直通车推广优化； （上述三项，只要精通其中 1 项即可） 2、有较强的数据分析能力，能定期对相关数据进行有效分析，研究行业特点、同行网 站、网店的推广方法，制定公司网站的优化策略，跟进优化推广效果，出具分析报告； 3、熟悉搜索引擎优化的原理和策略，熟悉各大搜索引擎的搜索排名技术，有成功的 网站优化经验（请将成功案例做为附件发至公司邮箱），能持续关注搜索引擎的发 展，了解其最新动向； 4、监控网站关键词，可以出 SEO 方案，对网站进行内部优化，包括前台页面和后台 程序优化；精通网站内部优化，掌握网站内容优化、关键词优化、内部链接优化、代 码优化、图片优化的技巧，熟练使用网站测试工具、网站优化工具、流量分析工具； 5、具备团队协作精神、独立工作能力和人际沟通能力； 6、熟悉淘宝、拍拍等电子商务平台网络营销者优先； 7、能够在一个高速发展，快速改变，多任务，高压力的行业中工作； 8、请应聘者务必研究本公司 2 家直营店铺并提交分析报告和对策建议（店铺地址如 下）。 12/ 25 http://aozzo.taobao.com/ http://shop34263325.taobao.com/ 招聘岗位六：文案/活动策划（1 人） 岗位职责： 1、组织参与重要项目的创意构思、文案及客户提案, 给予前期提案、设计创意说明及后 期结案报告等服务； 2、在设计师指导下，执行并监督所负责项目的创意构思和文案； 3、稿件思路清晰，能够完成稿件写作思路规划； 4、协助项目经理进行创意提案，保证工作的顺利推进； 5、独立撰写各类稿件（新闻稿、综述稿、评论稿、专访稿等）、策划方案、报告等 任职要求： 1、本科及以上学历，新闻、广告、市场营销及电子商务专业优先 2、熟悉互联网行业，具备文案相关工作经验，有电视购物或网络购物公司经验者优 先； 3、熟练运用 Powerpoint,Word,Excel 等办公软件； 4、熟悉互联网各类主流论坛、BLOG 及搜索引擎； 5、有优秀的中文文字功底，具备优秀的文案编辑、润色、组织、整理和撰写能力； 6、能够撰写各类推广软文、商品文案； 7、良好的沟通协作能力和语言表达能力，工作认真负责，细心，敬业，能承受压力； 8、具有量好的团队合作能力，激情，乐观精神； 9、热爱文字编辑工作，思路清晰，创意思维活跃，逻辑性和文笔流畅，洞察力强； 10、了解消费者心理需求，有国内外著名时尚杂志编辑工作经验者优先考虑。 招聘岗位七：数据分析专员/数据分析师（1 人） 13/ 25 岗位职责： 1、负责公司广告投放(包括淘宝硬广、钻石展位、直通车等)的数据统计分析，广告效 果的评估；对提升广告效果提出优化建议； 2、负责淘宝店铺数据魔方、量子恒道店铺统计以及其他电子商务网站数据的统计分析， 报表编制； 3、负责淘宝类目环境趋势、类目竞品和竞争宝贝数据分析； 4、对海量业务数据进行分析挖掘，产出有效的模型供业务部门数据化运营使用； 5、相关方向包括：用户行为和产品相关，营销相关，竞争对手相关 6、准时完成日常报表，做好总结，完善分析数据； 任职要求： 1、2 年以上数据分析领域相关工作经验； 2、本科及以上学历优先； 3、具有深厚的数学、统计学和计算机相关知识，熟悉数据仓库和数据挖掘的相关技术， 能够够熟练使用 SQL；精通 office 和至少一种以上的数据分析工具；具有良好的分析 报告撰写能力，能制作专业分析报告； 4、较强的学习及人际技巧、影响说服能力，能承担一定的工作压力。 招聘岗位八：产品经理/品牌经理 岗位职责： 1、在梳理公司现有产品系列基础上, 结合外部市场情况，提出现有产品开发及销售优 化方案； 2、综合市场趋势，分析需求与前期销售数据，提供公司未来新产品发展规划； 3、在市场竞品分析及现有产品销售动销数据分析基础上,提出产品定价建议； 4、根据确定的新产品开发计划及现有产品的动销数据,提供销售部门促销建议； 14/ 25 5、对新产品上市情况进行跟踪分析，不断提出产品销售及后续产品开发优化方案。 任职要求： 1、本科或以上学历，数学、统计,市场营销学等相关专业； 2、5 年以上工作经验（两年以上电商运营管理经验 或 熟系建材行业 或 在传统零售行 业工作经验者优先； 3、市场洞察力强,对市场趋势有敏锐的把握； 4、极强的数据统计及分析能力，能从纷繁数据中迅速捕捉到有价值信息； 5、精通办公软件及各种函数，熟悉操作 ERP 系统，工作严谨细致； 6、良好的协调沟通能力及不达目的不罢休的执行力。 部门四、视觉艺术部 招聘岗位一：平面设计师（2~3 人） 岗位职责： 1、完成商品的修图、合成、商品海报等一系列工作； 2、配合店铺、淘宝网及外网相应促销活动完成所需海报的设计； 3、店铺整体风格定期更新、商品展示模板设计； 4、产品画册设计； 任职要求： 1、平面设计、美术设计、多媒体设计等相关专业本科以上学历； 2、2 年以上平面设计、网页设计工作经验，淘宝商家平面工作经验优先； 15/ 25 3、精通使用 IIIustratior、Photoshop 等软件，丰富的平面设计经验，独立设计完稿能力； 有良好的美学基础、对画面的光影、色彩、立体空间感有较强理解和把握能力； 4、有很好的时尚流行敏感度、喜爱互联网致力于电子商务； 5、业余爱好摄影者为佳。 招聘岗位二：切图美工 岗位职责： 1、 完成商品的修图、切图等一系列工作； 2、 对色彩、美学有一定触觉； 3、 网站营销活动页面设计、图片制作等。 任职要求： 1、 平面设计、美术设计、多媒体设计等相关专业本科以上学历； 2、 会软件 Dreamweaver 、Photoshop ，有网页制作功底更好。 招聘岗位三：网页美工 岗位职责： 1、负责公司网站的设计、改版、更新； 2、负责公司产品的界面进行设计、编辑、美化等工作； 3、对公司的产品进行美工设计； 4、负责系统内的广告和专题的设计； 5、负责与开发人员配合完成所辖网站等前台页面设计和编辑； 6、其他与美术设计相关的工作。 16/ 25 职位要求： 1、大专以上学历，美术设计电脑等相关专业； 2、精通 Dreamweaver、Photoshop、Flash、illustrator 等网页设计软件； 3、精通 html、DIV、CSS、javascript, 熟练手写 DIV+CSS 制作符合 w3c 规范的网站,能够准 确细致地规划 CSS 结构，并掌握 CSS 在各种浏览器版本下的差异和兼容性，能够配合 程序员完成代码嵌套； 4、有较强的审美设计能力，熟悉网页制作流程，对网站设计行业有深刻的了解，能 够提出独到的见解，能很好的把握色彩与网页布局，熟悉用户体验； 5、熟练掌握 Flash 动画、gif 动态广告条等各种图像动画制作技巧，擅长互动较强的 flash 效果与页面功能模块，如导航、产品展示、flash 结合 JS 的功能脚本等； 6、擅长网站界面设计, 有一定的界面交互设计的分析能力，能理解并善于表现要传达 的理念； 7、良好的沟通能力和团队协作能力，有责任心，能认真按时完成每一项工作； 8、熟悉 jquery 等 js 框架者工作经验优先考虑（应聘时请携带相关作品源文件）； （简历请附上作品链接）。 招聘岗位四：灯具/灯饰设计工程师/家居产品设计师/工业 （2~3 人） 岗位职责： 1、进行产品研究，确定产品的设计概念、产品性能和生产条件； 2、绘制设计草图、设计图及材料选用； 3、制作样品或计算机模拟、进行仿真试验并记录数据； 4、产品生产的可行性评估，解决产品生产中的技术问题； 5、研究材料工艺和市场需求； 6、向上级和客户演示设计思路和产品功能介绍； 17/ 25 任职要求： 1、对设计充满激情，深信设计背后是强而有力的创作理念+优秀的表现技能+对项目 制作的控制力，有专业而丰富的相关创作经历和心得，能为指定项目建立统一而独 特的视觉体验； 2、思维敏捷、创新意识强，对形态有较好地把握能力，对材料、工艺、结构有一定的 认识； 3、有手绘基础，熟悉相关平面设计及三维设计软件-如 PS、CD、Rhino、3dmax 等软件； 建模、渲染能力强； 4、善于发现解决问题，搜集产品行业内的相关信息，推动新概念、新思维在产品设计 中的应用，把握市场趋势； 5、有一定的电气及光学知识，能独立完成灯具设计； 6、熟悉灯具的 UL、CE、3C 等安规标准； 7、有团队协作精神、责任心强，善于沟通； 8、本科以上学历，工业设计或建筑、装饰 装潢专业毕业； 9、两年以上灯具行业设计创作工作经验者优先考虑。 （应聘者在寄送简历时，请附 3 件最能体现本人风格的设计作品，不限题材，jpg 格 式，总大小不超过 1M） 招聘岗位五：LED 照明设计师/LED 灯具设计师/LED 灯具开发工 程师 岗位职责： 1、负责 led 照明产品的外观和结构设计工作； 2、负责搜集和整理 LED 相关的最新行业信息和市场发展动向； 3、和团队合作进行创意设计，提出 led 照明的外观及结构的创新性方案。 任职要求： 1、工业设计等相关专业，本科以上学历，两年以上 LED 灯具工业设计经验； 18/ 25 2、手绘能力强，有很好的三维造型能力，熟练掌握 Rhino，AutoCAD，keyshot，photoshop 等工业设计相关软件； 3、具有较强的市场洞察力，熟悉 LED 照明开发的设计流程，在产品结构，材料，加 工工艺等发面有一定经验； 4、创新能力强，具备美学鉴赏力，对设计有独到见解； 5、有良好的沟通和理解能力，执行力强，并有较强的团队协作意识。 （应聘者在寄送简历时，请附 3 件最能体现本人风格的设计作品，不限题材，jpg 格 式，总大小不超过 1M） 招聘岗位六：Led 结构工程师 岗位职责： 1、负责 LED 照明灯具的散热结构、灯具结构的分析、设计和评估； 2、配合公司设计开发新型散热方式的产品方案，配合造型设计优化产品造型； 任职要求： 1、机械机构设计或相关专业；同行业两年以上工作经验； 2、熟悉 LED，及散热设计、照明、灯源等 LED 半导体光电照明产品； 3、精通各种元器件应用，精通灯具材料表面处理，加工工艺，成型工艺，组装工艺 等； 4、熟悉使用 SolidWorks、proE、ACAD、PROTEL、POWERPCB、3DMAX、CAD 等结构绘图软 件及 MS OFFICE 软件； 5、具有制作生产工业文件、产品规格书等指导类文件的能力； 6、有良好的沟通和理解能力，执行能力强，并有较强的团队协作意识； 7、有设计产品成功量产的优先。 （应聘者在寄送简历时，请附 3 件最能体现本人风格的设计作品，不限题材，jpg 格 式，总大小不超过 1M） 19/ 25 招聘岗位七：工业设计师助理/灯饰设计师助理/家居设计师助理 任职要求： 1、本科以上学历，工业/产品造型设计或建筑、艺术设计专业毕业（优秀应届毕业生 也可）； 2、能熟练运用绘图软件 AUTOCAD，和 Rhino，3Dsmax 等三维软件，并能完成产品建 模和渲染出效果图； 3、较好的英语阅读能力； 4、有很强的空间想象力，对环境空间认知能力强； 5、对工业材料和结构设计有一定认识； 6、对产品设计充满好奇与激情； 7、较强的沟通、分析能力，具有良好的语言表达能力； 8、有强烈的工作责任心，能按时提交工作，有团队合作精神； 9、提交简历时请一并提交设计作品集。 （应聘者在寄送简历时，请附 3 件最能体现本人风格的设计作品，不限题材，jpg 格 式，总大小不超过 1M） 招聘岗位八：助理平面设计师/设计师助理/助理美工 岗位职责： 1、完成商品的修图、合成、商品海报等一系列工作； 2、配合店铺、淘宝网及外网相应促销活动完成所需海报的设计； 3、店铺整体风格定期更新、商品展示模板设计； 4、产品画册设计； 5、协助部门领导处理相关事宜； 20/ 25 任职要求： 1、平面设计、美术设计、多媒体设计等相关专业本科以上学历； 2、精通使用 IIIustratior、Photoshop 等软件，丰富的平面设计经验，独立设计完稿能力； 有良好的美学基础、对画面的光影、色彩、立体空间感有较强理解和把握能力； 3、有很好的时尚流行敏感度、喜爱互联网致力于电子商务； 4、业余爱好摄影者为佳 部门五、技术支持/IT 部 招聘岗位一：软件测试工程师/软件测试/软件测试员 岗位职责： 1、负责软件项目的功能测试。 2、负责测试计划、测试用例的编写及测试执行。 3、参加软件过程中各类评审。 任职要求： 1、熟悉精通测试理论和方法； 2、熟练使用 MSSQL，ORCALE 等数据库； 3、2 年或以上软件测试经验； 4、有 ERP 软件测试经验优先。 招聘岗位二：DBA 工程师/数据库管理 岗位职责： 21/ 25 1、负责业务系统数据库管理，包括数据库日常维护，数据库性能监控和调优，数据 备份/恢复计划的制定、执行，系统数据安全以及权限管理； 2、负责数据库系统部署方案的计划、设计和实施，参与项目的数据库设计，对数据库 整体架构提出建议； 3、负责参与 SQL 存储过程的编写等数据库应用开发； 4、根据开发人员的设计审核并创建数据库存储结构、数据库对象； 5、负责对应用程序进行审查，监控和优化数据库的性能。 任职要求： 1、本科以上学历，计算机软件、通信、电子及相关专业； 2、熟悉 windows shell 脚本编程； 3、精通 Windows NT/2003/2008 Server/Linux 操作系统，双机热备软件的安装与配置； 4、两年以上 MS SQL Server 数据库的管理和维护经验，有安全保障和性能调优经验者 优先； 5、熟悉 MS SQL Server 数据库结构的设计和优化，MS SQL Server 存储过程的设计、开 发和调试； 6、精通网络存储系统的设计与规划工作，可根据业务发展情况设计系统存储备份、灾 难恢复方案，并制定未来的存储需求计划； 7、有软件开发经验者优先。 8、熟悉淘宝 API、电子商务行业者优先。 招聘岗位四：BI 报表开发工程师（1 人） 岗位职责： 1、参与 BI 需求收集及设计； 2、负责 BI 项目的展现开发； 3、实现前端展现系统和应用系统集成； 4、负责展现工具的各种研究与应用； 22/ 25 5、负责 BI 应用的培训和推广。 任职要求： 1、2 年以上 BI 前端展现实施经验，对 BI 有系统的知识和较高的认识； 2、最少能熟练使用 2 种如下工具： BO、Cognos、Hyperion、Biee、Microstrategy、Qlikview、SAS、SSRS(SSAS)等主流工具； 3、熟练 Oracle、Mysql、Sql Server 等主流数据库； 4、有较高的沟通设计能力，具备较强的逻辑思维能力； 5、有一定的数据仓库设计能力及 ETL 经验； 6、有项目管理经验更佳； 7、熟悉电子商务 B2C 领域优先。 部门六、管理培训生（销售/售后/物流/推广/美工）/ 储备干部 本职位面向 2012~2013 届优秀应届毕业生 希望为公司培养一批有上进心、有责任感、愿意与公司一起奋斗的优秀青年。 培养岗位一：销售 1.通过旺旺与顾客交流，向顾客提供优质服务； 2.有一定的书面表达能力，文字有亲和力； 3.细心、耐心，可以为顾客解答疑问； 4.抗压能力强，能够承担旺季时期的工作压力。 培养岗位二：售后 23/ 25 1.通过旺旺和电话与顾客交流，向顾客提供优质服务； 2.普通话标准，女性声音甜美，男性声音温柔； 3.细心、耐心，可以为顾客解答疑问； 4.熟悉办公软件，尤其是 excel，可以进行报表制作； 5.抗压能力强，能够承担旺季时期的工作压力。 培养岗位三：物流 1.仓储物流专业优先； 2.熟悉运用 office 办公软件，可以进行报表制作及分析； 3.高度的责任心，对于公司产品保管到位； 4.抗压能力优秀，能够承担旺季时期的工作压力。 培养岗位四：推广 1.有较强的数据分析能力，能定期对相关数据进行有效分析，研究行业特点、同行网 站、网店的推广方法，制定公司网站的优化策略，跟进优化推广效果，出具分析报告； 2.使用淘宝各项推广工具进行商品推广，达到销售目标所需要的流量； 3.在论坛上发起一些引人话题性的帖子，吸引点击量。活跃论坛气氛，提高客户黏度 4.收集与分析同行业市场营销活动，并定期提交分析报告； 5.优秀的语言沟通能力、表达能力及谈判能力，在校期间有辩论经验尤佳； 6.能够承受工作带来的压力。 培养岗位五：美工 1.完成商品的修图、合成、商品海报等一系列工作； 2.配合店铺、淘宝网及外网相应促销活动完成所需海报的设计； 24/ 25 3.平面设计、美术设计、多媒体设计等相关专业本科以上学历； 4.精通使用 IIIustratior、Photoshop 等软件，丰富的平面设计经验，独立设计完稿能力； 有良好的美学基础、对画面的光影、色彩、立体空间感有较强理解和把握能力； 5.业余爱好摄影者为佳； 6.能够承受工作带来的压力，应聘时请务必提供个人作品； 上海***有限公司 人事行政部 25/ 25
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岗位说明书-售后工程师
XX 公司 岗位说明书 职位名称 售后工程师 职位代码 职 营销中心 职等职级 填写日期 系 薪金标准 售后工程师 所属部门 市场部 三级 直属上级 市场部主管 2017.11.22 核 准 人 职位概要: 售后工程师是指产品销售出去之后对客户服务的技术人员。和售前人员一样，售后工程师更懂得产品 的技术性能和原理，能够解答客户的专业性问题，排除客户对于购买公司产品的疑虑，增强客户对公司 产品优越性能的信心。不同的是，售后工程师的工作更加具体，他们所面临的是客户对于产品性能和应用 的具体问题。所以，售后工程师必须掌握专业技术知识，同时还要具备较强的问题敏感性和分析能力。 工作内容: 技术保障：负责客户生产过程中遇到的技术保障分析处理及解答； 更新维护：做好客户的设备、平台更新维护工作，确保运行稳定，不定期检查设备和平台，及时发现 及排除客户问题； 处理方案：负责服务过程中问题现象和处理方案的收集撰写； 问题分析：定期对所有服务问题进行分析，并对服务效率有影响的问题提供反馈意见； 技术指导：提供代理商与客户技术人员技术培训与技术指导； 投标讲解：在投标期间进行投标讲解，客户答疑，技术谈判等； 工程验收：与销售人员合作完成工程验收工作； 完工报告：完成工作完工报告，并向销售人员、客户及项目技术团队反馈结果； 任职资格: 教育背景: ◆全日制正规本科及以上学历，个人能力优秀的大专毕业生可破格录用，专业不限。 培训经历: ◆受过计算机、电子、通信、软件工程等方面的学习或培训。 经 验: ◆2 年以上同类岗位或同行工作经验 技能技巧: ◆具备 1 年以上集成项目实施及售后经验； ◆熟悉系统集成工作理论，具备较广泛的技术知识面并能综合运用； ◆了解、熟悉各类开发架构及语言体系； ◆有较好的语言表达能力，能与客户高效沟通，并具有良好的客户服务意识。 态 度: ◆对物联网行业有兴趣，愿意在这个行业发展； ◆具有快速、持续的学习能力，并具有一定的灵活应变性； ◆积极主动、性格开朗、讲效率、乐于接受挑战。 ◆可接受全国性出差，抗压能力强 工作条件: 工作场所:办公室或全国性出差。 环境状况:公司出差费用报销、出差食宿补贴等。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位
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岗位说明书-售前工程师
XX 公司 岗位说明书 职位名称 售前工程师 职位代码 职 营销中心 职等职级 填写日期 系 薪金标准 售前工程师 所属部门 市场部 三级 直属上级 市场部主管 2017.11.22 核 准 人 职位概要: 售前工程师是项目开发人员与业务销售人员的桥梁，在业务销售人员眼中，售前 工程师扮演的是技 术人员或技术专家的角色，而在项目实施中的开发人员眼中，售前 工程师是专注技术的销售人员，在用 户眼中，售前售前工程师，是代表公司技术水平的技术专家。 工作内容: 需求分析：项目前配合销售人员进行客户拜访，针对项目进行需求分析及统计； 解决方案：了解并挖掘客户需求，采购询价及预算、项目沟通和汇报，设计相应的技术解决方案； 重点项目：完成重点项目的整体统筹实施工作，如需求调研、技术规划、方案撰写、实施规范等； 招标解读：对招标文件进行解读，配合销售人员完成的投标的技术支持工作； 招标文件：能够独立的根据招标文件进行软硬件系统的架构设计、相关设备的选型，进行整体解决方 案的设计，并能够独立完成招标文件的撰写； 投标讲解：在投标期间进行投标讲解，客户答疑，技术谈判等； 项目培训：组织编写各类项目文档，针对各类用户进行售前培训； 技术把关：项目签约时的技术合同部分把关并制定项目实施方案，对项目所有文件进行归档等； 技术衔接：完成项目售前到部署实施阶段的技术衔接等工作。 任职资格: 教育背景: ◆全日制正规本科及以上学历，个人能力优秀的大专毕业生可破格录用，专业不限。 培训经历: ◆受过计算机、电子、通信、软件工程等方面的学习或培训。 经 验: ◆2 年以上同类岗位或同行工作经验 技能技巧: ◆具备 1 年以上集成项目售前及实施经验； ◆熟悉系统集成工作理论，具备较广泛的技术知识面并能综合运用； ◆了解、熟悉各类开发架构及语言体系； ◆有较好的语言表达能力，能与客户高效沟通，并具有良好的客户服务意识。 态 度: ◆对物联网行业有兴趣，愿意在这个行业发展； ◆具有快速、持续的学习能力，并具有一定的灵活应变性； ◆积极主动、性格开朗、讲效率、乐于接受挑战。 ◆可接受全国性出差，抗压能力强 工作条件: 工作场所:办公室或全国性出差。 环境状况:公司出差费用报销、出差食宿补贴等。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位
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岗位说明书-内部客户经理
XX 公司 岗位说明书 内部客户经理 职位名称 内部客户经理 职位代码 职 营销中心 职等职级 3200 元 填写日期 系 薪金标准 所属部门 营销策划部 三级 直属上级 营销总监 2017.10.23 核 准 人 职位概要: 市场联接、网络推广、营销策划、社群运营、官方及生态热线等工作。 工作内容: 市场联接：整理市场资源，对客户、经销商建立联系，定期输出我们的产品或解决方案。 网络推广：对网络上的目标群体、社区或对象进行网络推广。 营销策划：配合营销团队及技术咨询同事进行营销策划资料的策划、制作、整合等。 社群运营：整理社群资源，公司过往及未来的网络社群的管理及运营。 官方及生态热线：客户根据线索联系英卡官方或生态热线客服。 任职资格: 教育背景: ◆全日制正规本科及以上学历，个人能力优秀的大专毕业生可破格录用，专业不限。 培训经历: ◆受过市场营销、广告传播、广告策划、视频制作与平面设计方面的培训。 经 验: ◆1 年以上相关职位从业经验，应届毕业生能力优秀者亦可录取。 技能技巧: ◆有视频制作经验和良好的基本功底，会熟练使用相应软件； ◆有网络营销或推广经验者优先； ◆有物联网行业工作经验，愿意在这个行业发展； ◆熟练操作办公软件。 ◆擅长有效沟通，普通话好，并具有良好的客户服务意识 态 度: ◆对物联网行业有兴趣，愿意在这个行业发展； ◆具有快速、持续的学习能力，并具有一定的灵活应变性； ◆具有良好的团队合作意识； ◆积极主动、性格开朗、讲效率、乐于接受挑战。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位
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岗位说明书-客户经理
XX 公司 岗位说明书 客户经理 职位名称 客户经理 职位代码 职 营销中心 职等职级 3000 元 填写日期 系 薪金标准 所属部门 营销中心 三级 直属上级 营销总监 2017.10.23 核 准 人 职位概要: 根据公司发展战略规划，协助销售部长进行销售和市场管理，负责公司业务销售目标（销量、销价、 销售收入等）的实现，不断提升品牌影响力，稳固市场地位 工作内容:4 销售执行：负责产品的市场渠道开拓与销售工作，执行并完成公司产品年度销售计划； 市场扩大：根据公司市场营销战略，提升销售价值，控制成本，扩大产品在所负责区域的销售，积 极完成销售量指标，扩大产品市场占有率； 客户维系：与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。为客户提供主动、热情、满意、周到的服务； 销售成交：根据公司产品、价格及市场策略，独立处置询盘、报价、合同条款的协商及合同签订等事 宜。在执行合同过程中，协调并监督公司各职能部门操作； 市场把控：动态把握市场价格，定期向公司提供市场分析及预测报告和个人工作周报； 开拓维护：维护和开拓新的销售渠道和新客户，自主开发及拓展上下游用户，尤其是终端用户 信息收集：收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、售后服务、等提出参考意见 任职资格: 教育背景: ◆全日制正规本科及以上学历，个人能力优秀的大专毕业生可破格录用，专业不限。 培训经历: ◆受过市场营销、公共关系、服务管理、商务谈判与项目管理方面的培训。 经 验: ◆1 年以上相关职位从业经验，应届毕业生能力优秀者亦可录取。 技能技巧: ◆对市场营销工作有较深刻认知； ◆具有客户关系的专门经验； ◆有物联网行业工作经验，愿意在这个行业发展； ◆熟练操作办公软件。 ◆擅长有效沟通，普通话好，并具有良好的客户服务意识 态 度: ◆对物联网行业有兴趣，愿意在这个行业发展； ◆具有快速、持续的学习能力，并具有一定的灵活应变性； ◆积极主动、性格开朗、讲效率、乐于接受挑战。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位
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办公室工作岗位说明书模板
****岗位 ***岗位 职位名称 薪金标准 所属部门 职等职级 填写日期 直属上级 职位概要: 工作内容: 任职资格: 教育背景: ◆ 培训经历: ◆ 经 验: ◆ 技能技巧: ◆ ◆ ◆ 态 度: ◆ ◆ ◆ 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。
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财务部出纳岗位说明书
财务部岗位说明书 ****内部资料**** 1 财务部职责 部门名称 财务部 主要职责与任务 职责 1：现金管理 1、根据会计填制的记账凭证，复核无误后收付现金和银行存款，如没有 按流程签字付款所造成的损失，由出纳自行负责，收付款后并根据复核无 误的记账凭证，登记现金、银行存款、其他货币日记账 工作 任务 2、日记账做到日清月结，并与库存现金、银行对账单核对相符，并编制 “银行存款余额调节表”，对于未达帐项要及时查询挂账处理，现金不得 白条抵库。 职责 2：其他货币资金管理 私账公用的资金账户，收支明细一定要日清月结，每月 30 日前打出流水 工作 任务 与账面余额进行核对。 ****内部资料**** 2 职责 3：支票管理 不得签发空头支票。不准将银行账户出租、出借给任何单位或个人办理 结算，如未经同意出租出借产生的损失自行负责。 工作 任务 保管好库存现金、支票、空白有效发票及各种有价票据，确保其安全和 完整无缺，如有短缺，需查明原因及赔偿，密码要保密，保管好保险柜钥 匙，不得转交他人。 职责 4：发放奖金、佣金、工资 按规定发放工资奖金佣金，蓬节假日应提前或推后发放（每月 3 号发 工作 任务 放上月佣金，7 号发放电话补贴，10 号发放补发奖金，15 号发放员工工 资，每周二，周五发放上周奖金，周四发放分销上周佣金）。 职责 5：与会计核对账务 每月 30 号前与销售会计或主办会计核对销售应收佣金，与项目公司核对 工作 任务 收款后入账，入账时一定要按各公司业务分类进入公账。 职责 6:印章管理 妥善保管印章，严格按照规定用途使用。对于专票、普票、空白收据和空 工作 任务 白支票必须严格管理，专设登记薄登记，认真办理领用注销手续。 ****内部资料**** 3 职责 7：完成部门领导临时交办的其他工作 ****内部资料**** 4 XXX 部岗位描述目录 岗位编号 岗位名称 页码 XXXX-01 XXXXXXXXXXXXXX………………………………………………5 岗位名称 出纳 岗位编号 所属部门 财务部 岗位性质 ****内部资料**** 5 一般管理岗 直接上级 财务经理 本职工作 现金银行存款及其他货币资金管理 保管现金银行存款其他货币资金 直接责任 直接下属 无 直属管理 领导责任 复核所有银行存款现金的支出金额是否与会计凭证一致。 主要权限 管理范围 货币资金、空白有效收据、发票、支票。 岗位所需的 知识、技能 及相关要求 财务专业具备会计从业资格证 特别说明 岗位名称 岗位编号 所属部门 岗位性质 直接上级 直接下属 本职工作 直接责任 领导责任 主要权限 管理范围 岗位所需的 知识、技能 及相关要求 特别说明 ****内部资料**** 6
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财务总监岗位说明书
财务总监岗位说明书 基本信息 岗位工作关系 职位概要 工作职责 工作权限 岗位名称 财务总监 所属部门 财务部 直接上级 总经理 薪酬标准 直接下属 财务经理 间接下属 内部关系 总经理、公司各部门 外部关系 税务局、审计部门、工商局、财政局、外汇管理局等 部门内部员工 主持公司财务战略的制订、财务管理及内部控制工作，筹集公司 运营所需资金，完成企业财务计划 利用财务核算与会计管理原理为公司运营决策提供依据，协助总 经理制订公司战略，并主持公司财务战略规划的制订 建立和完善财务部门，建立科学、系统符合企业实际情况的财务 核算体系和财务监控体系，进行有效的内部控制 制订公司资金运营计划，监督资金管理报告、预算和决算 对公司投资活动所需要的资金筹措方式进行成本计算，并提供最 为经济的筹资方式 筹集公司运营所需资金，保证公司战略发展的资金需求，审批公 司重大资金流向 主持都对重大投资项目和经营活动的风险评估、指导、跟踪和财 务风险控制 协调公司同银行、工商、税务等政府部门的关系，维护公司利益 参与公司重要事项的分析和决策，为企业的生产经营、业务发展 及对外投资等事项提供财务方面的分析和决策依据 审核财务报表，提交财务管理工作报告 参与公司销售基准价格制订及修订、采购基准价格制订及修订 负责组织产品销售成本核算、研发成本核算、营销服务成本核算、 人工成本等各项成本核算 负责公司财务人员的队伍建设，提出都下属的调配、培训、考核 意见 负责协调本部门与其他部门的关系，解决争议 负责指导下属制订阶段工作计划，并督促执行 负责控制部门预算，降低费用成本 完成总经理交付的其他任务 对公司对外投资项目有评价权 对公司所有购销合同有审核权 对公司筹资方式有建议权 对下级在工作中的争议有裁判权 在权限范围内，有代表企业对外联络的权力 有对各项费用开支的审核权 对限额资金使用有批准权 关键绩效 考核标准 任职资格 工作环境 有对直接下属岗位调配的建议权、任命的提名权和奖惩建议权 对下属的管理水平、业务水平和业绩有考核评价权 重要任务完成情况、各类财务报告完成及时性、财务信息有效性、 财务监督情况、财务工作准确性、财务预算控制情况、财务制度健全情 况 部门费用控制情况 部门合作满意度 领导能力、判断与决策能力、交际能力、沟通能力、影响力、计划与 执行能力、专业知识及技能 个人素质 工作细致、严谨，并具有战略前瞻性思维 具有较强的判断和决策能力、交接和协调能力、计划和 执行能力 具有较强的工作热情和责任感 知识技能 具有较全面的财会专业理论知识、现代企业管理知 识，熟悉财经法律法规和制度 熟悉财务相关法律法规、投资、进出口贸易、企业财务 制度和流程 参与过较大投资项目的分析、论证和决策 熟悉税法政策、营运分析、成本控制及成本核算 具有丰富的财务管理、资金策划、融资及资本运作经 验 有良好的口头及书面表达能力 教育背景 会计、财务或相关专业大学本科以上学历，有注册 会计师资格 培训方向 接受过管理学、战略管理、组织变革管理、人人力资 源管理、经济法、公司产品的基本知识等方面的培训 8 年大型企业集团财务管理工作经验 工作经验 工作场所 独立办公室 工作时间 正常，偶然加班 环境状况 舒适 使用设备 计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、网 络）及通信设备
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