市场部岗位说明书
市场部经理岗位 职位名称 市场部经理 薪金标准 所属部门 市场部 填写日期 职等职级 直属上级 董事长 职位概要: 公司的市场推广、品牌宣传、项目洽谈、业务跟进落实等方面的工作 工作内容: 1、负责贯彻实施公司领导各项指令，建立完善市场部工作流程以及制度规范； 2、负责公司的市场推广、品牌宣传等方面的工作； 3、对市场部团队成员进行培训、指导及考核； 4、分析、研究各类市场信息，向公司提出项目的可行性研究； 5、负责接洽和投标物业管理项目； 6、负责物业项目的投标业务和运作，编写投标书，制定相关方案（标书制作、费用、投标、分析总结等工作）； 7、其它业务的洽谈工作、费用测算 、跟进业务进展工作； 8、随时跟进市场拓展情况，对拓展不利的因素进行及时调整； 9、根据每年政策性文件的调整，与正在服务的业主沟通费用的增长、跟进合同的续签工作； 10、妥善保管市场资料，做好安全保密工作； 11、负责新增项目和运营部会审及交接工作； 12、公司安排的其他工作。 任职资格: 教育背景: ◆专科及以上学历 经 验: ◆物业行业相关工作经验至少 5 年 技能技巧: ◆熟悉有关物业管理的法规和政策 ◆熟悉计算机操作办公软件 ◆任人善任，敢于创新，能独立承担大型物业项目的谈判和标书、会议准备事宜 态 度: ◆人际关系良好，具备很强的责任感和事业心； ◆较高的敏感度及一定的判断能力； ◆性格外向，有良好的职业道德和职业操守，擅于沟通与协调，良好的团队合作意识。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。
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五星级大酒店营运管理操作手册全套文件之财务部岗位职责
管 第一章 理 目 录 公司企业文化…………………………………8 第二章、公司组织机构图………………………………………9 第三章、人力资源部岗位职责 ………………………………10 第一节、人力资源部岗位职责…………………………………………10 （一）总经理岗位职责 ………………………………………………… 10 （二）餐饮总监岗位职责 ……………………………………………… 11 （三）人力资源部经理岗位职责 ………………………………………… 12 （四）文员岗位职责 …………………………………………………… 13 （五）宿舍管理员岗位职责 …………………………………………… 14 （六）维修工岗位职责 ………………………………………………… 15 （七）安检员岗位职责 ………………………………………………… 16 （八）质量监督员岗位职责 …………………………………………… 17 第二节、人事部门工作程序及标准……………………………………18 一、员工招聘入职管理制度及程序 …………………………………………………18 二、员工离职管理制度及程序 ………………………………………………………21 三、新员工入职培训管理制度及程序 ………………………………………………25 四、休假管理制度及程序 ……………………………………………………………28 五、员工考勤管理制度及程序 ………………………………………………………30 六、工资保密管理制度及程序 ………………………………………………………32 七、餐厅客用设施管理制度及程序 …………………………………………………34 八、员工通道管理制度及程序………………………………………………………35 九、员工工牌管理制度及程序………………………………………………………36 十、员工试用期转管理制度及程序…………………………………………………37 十一、员工配发个人物品管理规定管理制度及程序………………………………39 十二、对讲机设备的使用管理制度及程序…………………………………………40 十三、员工宿舍管理制度管理制度及程序…………………………………………41 十四、办公用品管理制度管理制度及程序…………………………………………42 十五、酒店管理人员的管理制度……………………………………………………43 十六、印章使用管理制度……………………………………………………………45 十七、档案管理制度…………………………………………………………………46 十八、证照的管理制度………………………………………………………………47 十九、管理文件收发制度……………………………………………………………48 二十、出入门管理制度………………………………………………………………49 二十一、公司例会管理制度…………………………………………………………50 第四章、员工考核管理制度与程序……………………52 一、员工激励机制……………………………………………………………………52 （一）、拾金不昧奖……………………………………………………………………52 （二）、合理化建议奖…………………………………………………………………52 （三）、举报奖…………………………………………………………………………52 （四）、员工生日………………………………………………………………………52 （五）、优秀部门评定…………………………………………………………………52 （六）、优秀管理员和优秀员工的评定………………………………………………53 （七）、星级服务员的评定……………………………………………………………53 二、员工绩效考评管理制度及程序…………………………………………………55 三、每月最佳员工评选管理制度及程序……………………………………………57 第五章、餐饮部管理规范 ……………………………………59 第一节、岗位职责………………………………………………………59 （一）、楼面部经理岗位职责…………………………………………… 59 （二）、楼面部部长岗位职责…………………………………………… 61 （三）、服务员岗位职责………………………………………………… 62 （四）、营业部经理岗位职责…………………………………………… 63 （五）、营业部部长岗位职责…………………………………………… 64 （六）、迎宾员岗位职责………………………………………………… 65 （七）、营业点菜员岗位职责…………………………………………… 66 （八）、传菜部部长岗位职责…………………………………………… 67 （九）、传菜员岗位职责………………………………………………… 68 （十）、酒吧主管岗位职责……………………………………………… 69 （十一）、酒吧员岗位职责 ……………………………………………… 70 （十二）、管事部部长岗位职责 ………………………………………… 71 （十三）、管事部洗碗工岗位职责 ……………………………………… 72 （十四）、PA 保洁员岗位职责…………………………………………… 73 第二节、餐饮部操作程序及标准 ……………………………………74 （一）、餐厅规范礼貌用语操作程序及标准…………………………………………74 （二）、托盘操作服务规范标准操作程序及标准…………………………………………………75 （三）、铺桌布服务工作标准操作程序及标准……………………………………………………77 （四）、中餐摆台服务操作程序及标准………………………………………………78 （五）、营业部预订餐服务操作程序及标准…………………………………………79 （六）、电话接听标准操作程序………………………………………………………80 （七）、迎宾服务操作程序及标准……………………………………………………82 （八）、香巾服务操作程序及标准……………………………………………………83 （九）、茶水服务服务操作程序及标准………………………………………………84 （十）、铺餐巾和拆筷套服务操作程序及标准………………………………………85 （十一）、餐前小菜服务操作程序及标准……………………………………………86 （十二）、为客人点菜服务操作程序及标准…………………………………………87 （十三）、点酒水服务操作程序及标准………………………………………………89 （十四）、酒水的开瓶服务操作程序及标准…………………………………………90 （十五）、斟酒服务操作程序及标准…………………………………………………92 （十六）、上菜服务操作程序及标准…………………………………………………93 （十七）、餐中巡台服务操作程序及标准……………………………………………95 （十八）、中餐派菜服务操作程序及标准……………………………………………96 （十九）、中餐具撤换服务操作程序及标准…………………………………………97 （二十）、换烟灰缸服务操作程序及标准……………………………………………98 （二十一）、结帐服务操作程序及标准………………………………………………99 （二十二）、餐厅送客结帐服务操作程序及标准 …………………………………101 （二十三）、中餐宴会铺台服务操作程序及标准 …………………………………102 （二十四）、中餐宴会服务操作程序及标准 ………………………………………105 （二十五）、冷餐会服务操作程序及标准 …………………………………………108 （二十六）、鸡尾酒会服务操作程序及标准………………………………………110 （二十七）、各种大型会议服务操作程序及标准…………………………………111 （二十八）、餐厅退菜、取消、食物服务工作操作程序及标准…………………113 （二十九）、液化气灶使用操作规范………………………………………………114 （三十）、客人投诉处理服务操作程序及标准……………………………………116 （三十一）、餐厅服务应知应会……………………………………………………117 （三十二）、餐饮常见问题处理办法………………………………………………125 第三节、餐厅各部门工作程序及标准 ……………………………………………130 （一）、餐厅楼面工作程序及标准…………………………………………………130 （二）、迎宾领位的工作程序………………………………………………………132 （三）、传菜服务员的工作程序……………………………………………………133 （四）、餐厅卫生要求及标准………………………………………………………134 （五）、餐前检查制度 ………………………………………………… 135 （六）、餐厅营业前准备工作标准程序……………………………………………137 （七）、餐厅收市服务工作标准程序………………………………………………139 （八）、管事部洗碗工作标准程序…………………………………………………140 第四节、餐厅管理制度与程序………………………………………… 141 （一）、突发事件处理手册管理程序及标准………………………………………141 （二）、餐厅棉织品管理规定程序及标准………………………………………145 （三）、餐厅交接班管理制度程序及标准…………………………………………146 （四）、金银器管理制度程序及标准……………………………………………147 （五）、酒吧酒水申领制度程序及标准…………………………………………148 （六）、酒吧酒水盘存制度程序及标准…………………………………………149 （七）、餐饮服务质量监督检查制度程序及标准……………………………150 （八）、餐饮部会议管理制度程序及标准…………………………………………151 （九）、餐厅钥匙管理控制程序及标准……………………………………………152 （十）、餐厅仓库领货控制程序……………………………………………………153 （十一）、餐厅物资盘点工作程序及标准…………………………………………154 （十二）、餐厅物品领用审批制度工作程序及标准………………………………155 （十三）、餐厅公关客人接待审批制度工作程序及标准 ……………………156 （十四）、餐厅员工培训管理制度工作程序及标准……………………………157 （十五）、餐厅卫生管理制度控制程序及标准……………………………………158 （十六）、餐具使用和保存管理制度控制程序及标准……………………………159 （十七）、餐厅不锈钢自助餐用具管理制度控制程序及标准……………………160 （十八）、餐饮部维修管理工作程序及标准………………………………………161 （十九）、关于私藏客人酒水、烟的处罚规定………………………………………162 （二十）、客人遗留物品处理规定…………………………………………………163 （二十一）、设备报修管理制度……………………………………………………164 第五节、餐饮部考核管理规范 ……………………………………………………165 第六节、餐厅管理运转表格…………………………………………… 166 第六章、出品部岗位职责……………………………………185 第一节、出品部岗位职责 …………………………………………………………185 （一）行政总厨岗位职责……………………………………………… 185 （二）中厨房厨师长岗位职责………………………………………… 187 （三）、炉灶督导岗位职责 …………………………………………… 188 （四）、炉灶厨师岗位职责 …………………………………………… 189 （五）、蒸灶督导岗位职责 …………………………………………… 190 （六）、蒸灶厨师岗位职责 …………………………………………… 191 (七)、打荷督导岗位职责…………………………………………… 192 (八)、打荷厨师岗位职责…………………………………………… 193 （九）、切配督导岗位职责 …………………………………………… 195 （十）、切配厨师岗位职责 …………………………………………… 196 （十一）、粗加工督导岗位职责………………………………………… 197 （十二）、粗加工厨师岗位职责………………………………………… 198 （十三）、烧味督导岗位职责…………………………………………… 199 （十四）、烧味厨师岗位职责…………………………………………… 200 （十五）、冷菜督导岗位职责…………………………………………… 201 （十六）、冷菜厨师岗位职责…………………………………………… 202 （十七）、点心督导岗位职责…………………………………………… 203 （十八）、点心熟笼厨师岗位职责……………………………………… 204 （十九）、点心粥档厨师岗位职责……………………………………… 205 （二十）、点心煎炸厨师岗位职责……………………………………… 206 （二十一）、点心办馅厨师岗位职责…………………………………… 207 第二节、餐饮部操作程序及标准 ……………………………………208 (一)、蔬菜加工操作程序及标准…………………………………………………208 (二)、肉类加工操作程序及标准…………………………………………………209 (三)、水产类加工操作程序及标准………………………………………………210 (四)、禽类加工操作程序及标准…………………………………………………211 (五)、上 浆 工 作 操作程序及标准程 序 … … … … … … … … … … … … 2 1 2 (六)、料头准备工 作 操作程序及标准程 序 … … … … … … … … … … 2 1 3 (七)、打荷工作操作程序及标准程 序 … … … … … … … … … … … … 2 1 4 (八)、切割工 作 操作程序及标准程 序 … … … … … … … … … … … … 2 1 5 (九)、切配工 作 操作程序及标准程 序 … … … … … … … … … … … … 2 1 6 (十)、炉灶工 作 操作程序及标准程 序 … … … … … … … … … … … … 2 1 7 第三节、出品部管理制度程序及标准 ………………………………218 （一）、厨房食品原材料领用管理制度控制程序及标准…………………………218 （二）、厨房卫生管理制度控制程序及标准………………………………………219 （三）、厨房防火安全制度控制程序及标准………………………………………221 （四）、厨房食品成本核算管理控制程序及标准…………………………………223 （五）、有质量问题菜肴退回厨房的处理管理程序及标准………………………225 （六）、厨房工作质量管理控制程序及标准………………………………………226 （七）、厨房冰箱、冰柜管理控制程序及标准……………………………………228 （八）、出品部会议管理控制程序及标准…………………………………………229 （九）、厨房设备及用具管理控制程序及标准……………………………………231 （十）、出品部值班交接班制度管理控制程序及标准……………………………232 第四节、出品部考核管理规范 ………………………………………233 第五节、出品部运转管理表格 ………………………………………234 第七章、财务部岗位职责……………………………………235 第一节、岗位职责 ……………………………………………………235 （一）财务主管岗位职责 ……………………………………………… 235 （二）会计员岗位职责 ………………………………………………… 237 （三）出纳员岗位职责………………………………………………… 238 （四）财务部审核员岗位职责 ……………………………………………………239 （五）成本核算统计员岗位职责……………………………………… 240 （六）收银部长岗位职责……………………………………………… 241 （七）收银员岗位职责………………………………………………… 242 （八）、仓库管理员岗位职责 ………………………………………… 243 （九）、食品采购员岗位职责 ………………………………………… 244 （十）、电脑系统维护员岗位职责 ……………………………………… 245 第二节、财务部操作程序及标准 ……………………………………246 （一）、会计核算流程工作规范操作程序及标准 …………………………………246 （二）、餐厅每月工资表的编制工作规范操作程序及标准 ……………………248 （三）、出纳员工作规范操作程序及标准 …………………………………………249 （四）、收银员工作规范操作程序及标准 …………………………………………252 （五）、作废帐单的管理工作规范操作程序及标准 ………………………………254 （六）、现金、支票、信用卡的收款工作规范操作程序及标准…………………255 （七）、收银交接班现金及帐单交接工作规范操作程序及标准…………………256 （八）、保管员工作规范操作程序及标准…………………………………………257 （九）、货物验收工作规范操作程序及标准………………………………………258 （十）、采购员工作规范操作程序及标准…………………………………………260 （十一）、采购员工作质量规范操作程序及标准…………………………………261 （十二）、电脑员维修工作质量规范操作程序及标准……………………………262 第三节、财务部管理制度 ……………………………………263 （一）、财务借款及核销管理工作制度……………………………………………263 （二）、公司固定资产管理制度……………………………………………………264 （三）、报损、报废管理制度管理…………………………………………………265 （四）、内部审计管理制度…………………………………………………………266 （五）、工程部工用具管理制度……………………………………………………267 （六）、会计核算管理制度…………………………………………………………268 （七）、餐厅签单、挂帐打折管理制度……………………………………………269 （八）、处理收银员长短款工作规范操作程序及标准……………………………270 （九）、货物原料出入库管理办法…………………………………………………271 （十）、财产货物原料盘点清查管理制度…………………………………………272 （十一）、食品原材料及其他物品采购管理制度…………………………………274 （十二）、财务票据管理制度………………………………………………………275 （十三）、员工差旅费报销管理制度………………………………………………276 （十四）、员工工资待遇中的各种扣款制度………………………………………278 （十五）、作废帐单的管理工作规范操作程序及标准……………………………280 第三节、财务部管理运转表格 ………………………………281 第二章、公司组织机构和岗位设置图 董事会 总经理 餐饮总监 服务经理 服 务 领 员 班 酒 吧 领 员 班 财务经理 营业经理 传 菜 领 员 班 保 洁 领 员 班 迎 宾 领 员 班 厨师长 点 菜 领 员 班 小 面 大 中 点 工 主 厨 小 大 中 厨 工 主 厨 人事文员 小 西 大 中 厨 工 主 厨 小 凉 大 中 菜 工 主 厨 宿 电 收 舍 工 银 领 员 班 监仓 督库 员保 管 统 出 计 纳 采会 购计 第三章、人力资源部岗位职责 第一节、人力资源部岗位职责 （一）总经理岗位职责 一、岗位名称：总经理 二、岗位级别：总经理 三、直接上司 ：董事会 四、下属对象： 总监 五、主要职责： 1、 面负责公司的食品饮料生产和服务的计划、组织和管理工作，保证公司日常经营业 务正常地开展； 2、 与总监、各出品主管、一起进行菜单的筹划和确定菜肴的价格，不断推出新的菜肴 品种； 3、 研究餐饮市场的动态和顾客的需求，有针对性地开发和改善餐饮产品服务； 4、 指挥总监、各出品部主管对厨房生产作好周密的计划，组织厨房生产，提高菜肴质 量、减少生产中的浪费； 5、 加强对膳务管理的领导，做好保障餐饮生产、服务的后勤工作。每周与总监、各出品 部主管、采购员一起巡视市场，检查库存物资，了解存货和市场行情，对餐饮物资 和设备的采购、验收和贮存进行严格的控制； 6、 全面负责公司经营成本和费用的控制。每周与总监组织各部门经理、主管、召开餐饮 成本分析会，审查菜肴和酒水的成本情况； 7、 计划和组织公司餐饮的推销活动，扩大餐饮销售渠道，增加餐饮收入；督导公司 的环境卫生管理，餐具和食品卫生管理和安全防火管理工作。 8、 全面负责公司人员的劳动组织和安排，对公司员工的工作表现进行评估，监督部 门培训计划的执行，实施有效的激励手段。 （二）总监岗位职责 一、岗位名称：总监 二、岗位级别：副总经理 三、直接上司 ：总经理 四、下属对象： 楼面经理、营业部经理、各出品部主管 五、主要职责： 1、 协助总经理抓好餐厅及厨房的各项管理工作，执行总经理工作指令，并向总经理汇报 工作。 2、 主持制定餐厅及厨房的各项规章制度，加强餐厅领班、厨房各出品部主管及其他管理人 员的检查和考核，不断完善餐厅服务及厨房菜点的质量管理。 3、 参与制定公司的业务计划，审阅各类业务报表，根据季节和市场需求参与编写各类菜 单。 4、 负责经营成本的分析和核算，坚持食品原料及酒水的日清日结。 5、 掌握重要宴会、大型宴会的具体情况，认真落实餐厅及厨房的各项工作。 6、 负责餐厅及厨房系统清洁卫生和安全消防工作。督促餐厅经理、厨房各出品部主管及其 他管理人员严格执行有关规定和制度，定期组织检查和考核。 7、 参与部位的更新、改造，负责部位各类设备和财产管理。 8、 做好劳动力调配，对下属员工做到心中有数，密切联系餐厅经理、各出品部主管，根据 每位员工的特长，合理安排岗位。 9、 参加公司例会，汇报各部门运作状况，结合每天的任务与其它部门协商，召开生产例 会，安排每日任务，完成上传下达。 10、合理安排人员班次，科学分工，定期对下属进行绩效评估，按奖惩 制度实施奖惩。 11、做好工作日志，做好工作计划和工作总结。 12、负责收集、处理宾客对餐饮质量的意见和投诉，想方设法满足宾客的 各种需求，提高餐饮服务质量。 13、了解食品原料的进货渠道及价格，并核对进货及库存情况，采取降低 成本，减少库存的有效措施。 14、做好员工思想政治工作，关心员工生活，抓好本部位的精神文明建设。 （三）人力资源部主管岗位职责 一、岗位名称：人力资源部主管 二、岗位级别： 经理 三、直接上司 ：总监 四、下属对象： 文员、宿舍管理员、维修工、安检员 五、主要职责： 1、负责管理人力资源部的日常管理工作。 2、协调与其他部门的关系。 3、草拟和修订《员工手册》、 《人员编制》、 《工资方案》、 《劳动合同》、 《年度计划》、 《年度 预算》。 4、负责制定和跟踪落实人力资源部的年度、月度和每周的工作计划。 5、处理员工的违纪和犯规行为及调查报告。 6、与总办主任共同负责质检工作。 7、负责草拟、修改并执行有关人事方面的各项规章制度。 8、审批有关人士的各类表格、书面材料及备忘录。 9、处理各种投诉和员工/部门之间的纠纷。 10、筹划并举办各类大型员工活动（如：生日庆典、员工大会等）。 11、负责招聘、筛选、考评、培养、调动、解雇、处分所有员工。 12、负责制定公司年度培训规划和月度培训计划. 13、与本行业大中专院校建立联系，定期招收实习学生。 14、负责人力资源部公章的管理工作。 六、任职条件： 1、热爱本职工作，工作勤恳，认真负责。 2、精通酒店的人事管理服务标准具有一定的组织管理能力。 3、中专文化程度身体健康，精力充沛。 （四）文员岗位职责 一、岗位名称： 文员 二、岗位级别： 部长 三、直接上司 ：人力资源部经理 四、下属对象： 五、主要职责： 1、 执行人力资源部经理的工作指令。具体负责执行酒店岗位工资、福利、劳保等方面的规定 和员工调入调出手续及内勤管理等工作。 2、 负责酒店员工有关人事档案资料的管理，做好员工婚姻状况、家庭住址等变更记录，并 及时在电脑中输入调整有关人事资料，做到资料、档案完备准确。 3、 做好有关人事资料统计分析工作，准确及时填报各类报表。 4、 负责各类文件的文字处理工作，做好各类文件、通知、信件、报表和信息资料的收发登记 传阅及保管工作，及时分类立卷。 5、 做好部门或部门经理召开的各种会议的会务工作，做好会议记录，掌握会议决定的落 实情况。 6、 处理各类往来公文及信函，接待并解决来电来访事务。 7、 负责本部门财产管理，做到帐物相符，帐帐相符。制定本部门所需办公用品的计划，并 做好领取、发放和登记工作。 8、 熟悉店内各类员工的数量、结构等基本情况，了解和掌握各部室人员余缺动态，提出店 内人员余缺调剂意见。 9、 保持与劳动就业部门和人才交流中心，服务技校等有关业务单位的联系、沟通工作，保 证各类用工渠道的畅通。 10、负责劳动合同的管理，做到劳动合同的签证、签订、续订、终止工作。 11、负责员工的招工录用、调动、辞职，合同终止等手续办理以及人事档 案的转递。 12、负责酒店内部员工入店、离店、调职等手续办理。 13、检查并完成酒店每月考勤统计及每月酒店岗位工资的审报工作。 14、负责每月员工餐卡发放及统计上报工作。 15、负责酒店员工体检工作。 16、会同各部门做好员工违纪处分或处理，做到事实清楚，适用条款合理。 17、做好人力资源部经理交办的其它工作。 六、任职条件： 1、热爱本职工作，工作勤恳，认真负责。 2、精通酒店的人事服务标准具有一定的组织管理能力。 3、中专文化程度身体健康，精力充沛。 （五）宿舍管理员岗位职责 一、岗位名称：宿舍管理员 二、岗位级别： 员工 三、直接上司 ：文员 四、下属对象： 五、主要职责： 1、 协助人力资源部经理管理员工宿舍。 2、 负责员工宿舍的日常管理。严格按照分配标准安排员工入住，坚持原则。 3、 负责申领宿舍的清洁用品。 4、 负责员工宿舍固定资产保管及每月盘点清查。 5、 协助人力资源部经理做好寝室的日检、周检、月检工作。 6、 做好管理员的消防培训，并做好宿舍消防预防工作。 7、 完成上级交办的其他任务。 8、 负责员工宿舍的清洁工作。负责员工宿舍人员的进出管理。负责宿舍清洁卫生的抽 查工作。 六、任职条件： 1、热爱本职工作，工作勤恳，认真负责。 2、精通酒店的服务标准具有一定的组织管理能力。 3、中专文化程度身体健康，精力充沛。 （六）维修工岗位职责 一、岗位名称：维修工 二、岗位级别：员工 三、直接上司：文员 四、下属对象： 五、主要职责： 1、负责餐厅与员工宿舍的水电维修与检查工作。 2、负责餐厅与员工宿舍的下水道维修与检查工作。 3、宿舍管理员不在时顶替值班。 4、完成主管安排的其他设备维修保养工作。 六、任职条件： 1、热爱本职工作，工作勤恳，认真负责。 2、中专文化程度或同等学历，两年工龄以上。身体健康，精力充沛 3、有电工上岗证书 （七）安检员岗位职责 一、岗位名称：安检员 二、岗位级别：员工 三、直接上司 ：文员 四、下属对象： 五、主要职责： 1、负责餐厅与员工宿舍的安全检查工作。 2、负责餐厅员工上下班打卡及其他人员进出公司检查监督工作。 3、宿舍管理员不在时顶替值班。 4、负责公司消防检查工作。 六、任职条件： 1、热爱本职工作，工作勤恳，认真负责。 2、中专文化程度或同等学历，两年工龄以上。身体健康，精力充沛。 （八）质量监督员岗位职责 一、岗位名称：质量监督员 二、岗位级别：部长 三、直接上司：人力资源部经理 四、下属对象： 五、主要职责： 1、负责执行公司质量管理标准监督检查工作。 2、负责执行卫生监督检查及与仓库保管员共同进行货物验收检查监督工作。 3 执行人事部下达其他管理检查督导任务 六、任职条件： 1、热爱本职工作，工作勤恳，认真负责。 2、精通酒店的服务标准具有一定的组织管理能力。 3、中专文化程度身体健康，精力充沛。 第二节 人事部门工作程序及标准 一、员工招聘入职管理制度及程序 程序与标准 PROCEDURE 员工招聘入职离职管理制度 编号 REF.NO. 执行职位 涉及部门 POSITION DEPT. RESPONSIBLE CONCERNED 政策制定人 审批人 APPROVED 执行日期 PREPARED BY BY EFFECTIE 员工招聘入职管理制度 员工入职手续办理： 1、招聘原则： A、因事设岗，因岗择人； B、先店内，后店外； C、公开招聘，平等竞争，择优录用； 2、招聘条件： A、 一线面客员工基本要求：年龄：18—26 岁，实际表现无劣迹，品质优良， 身体健康，气质高雅，高中以上学历（特殊岗位或有特殊技能可适当放 宽），普通话标准（粤语、英语或其他语种流利可优先考虑）。身高：女 158CM 以上，男 170CM 以上。 B、 后勤或其他工种则根据部门及岗位需要。 3、招聘程序及步骤： A、 用人部门根据本部人员编制及淡旺季等情况通过与人事部协商有计划地招 聘人员。 B、 员工提出辞职，部门应在三天之内以书面形式上报人事部，以便人力资源 部提前进行人力调配。 C、 面试：任何面试人员必须首先到人力资源部面试，经人事文员考核签字后 方可到用人部门进行第二次面试，由用人部门确定职位、工资、入职日期 （每周一，若有特殊情况请预先通知人力资源部），后返回由人力资源部 经理复核，再逐级审批后方可到人力资源部办理入职手续，否则视为无效。 各级别员工入职最终审批权限及程序如下表： D、 入职前员工必须准备好如下资料：身份证、本人有效学历证、相关资格证书 健康证、照片、制服押金 200 元。财务部员工须办理户口担保手续（详见担 保要求），保安员须有户口所在地公安部门“无犯罪纪录”证明书。 E、 入职手续办理时间为每周一，入职培训时间为每周二及周三，到部门报到 时间为每周四，部门在三个月内必须安排新入职员工进行部门内部的业务 知识及技能培训。 审批级别 报批级别及权限 董事会 ※ 总经理 ※ ※ ※ ※ ※ 部门总监 ※ ※ ※ ※ ※ 人力资源经理 ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ 部门经理 总 监 部 门 经 理 分部经理级 主 管 领 班 员 工 级 级 级 级 级 流程图： （一） 新员工进入前 1. 填写《求职申记表》。 2. 由人事部根据应聘人所填 信息进行初步面试。 3. 如应聘人符合用人部门的 相关要求则由人事部负责 人在求职申请表上签署录 用决定。如不符合酒店相 关要求则不予录用。 4. 如为面试合格人员，在人 事部初步面试完后由应聘 人带上《求职申请表》到 用人部门找部门经理进行 第二次面试。 5. 如通过第二次面试，则由 用人部门经理签署录用决 定，应聘人将《求职申请 表》带到人事部。如没有 通过第二次面试则将此人 申请表做为储备。 6. 人事部根据用人部门的录 用决定，通知应聘人办理 入职手续的具体时间，并 告知所带的物品（近照登 记照 3 张，学历证明原件 及复印件 1 张，身份证复 印件 1 张，如是外来人口 还需出示婚育流动人口证 明。） （二）入职手续 1. 新员工将所要求携带物品 交予人事部办理入职的人 员。 2. 由 人 事 部 为 新 员 工 开 具 《员工物品领用清单》。 （领用物品为员工手册、 工号牌、员工证、床位、考 勤卡、就餐卡、上班工衣等 床位分配依据实际情况来 定。） 3. 新员工对领用单上的物品 进行核实并签字确认。 4. 告知入职者各类物品损坏 价目（员工手册 20 元、工 号牌 10 元、员工证 10 元、 考勤卡 10 元、就餐卡 10 元 工衣则按进价赔偿。） 5. 手续完结后通知入职者找 用人部人经理报到。 6. 更新员工通讯录及相关信 息 （三）部门办理部分 1.安排人员带领新员工参观部 门 2.介绍部门相关人员 3.直接领导介绍其岗位职责， （六）转正 评估 程序与标准 （四）入职培训 1.确定其授课讲师及内容 （五）满月跟 2.酒店相关介绍及概况 二、员工离职管理制度及程序 进 3.各项制度 4.企业发展历程及企业文化与 员工离职离职管理制度 编号 PROCEDURE REF.NO. 执行职位 涉及部门 POSITION DEPT. RESPONSIBLE CONCERNED 餐饮部 政策制定人 审批人 APPROVED 执行日期 PREPARED BY BY EFFECTIE 员工离职离职管理制度 员工离职手续办理程序： 1 员工辞职须向部门提交书面辞职申请。试用期内提前七天，试用期后提前三十天，否 则扣除七天（试用期内）或三十天（通过试用期转正后）工资作为提前通知款。 2 部门在收到员工辞职申请后，应首先了解辞职原因（可以挽留应尽量挽留），后由部 门填写离职审批单，经员工本人及部门经理/总监签字后于三天内送交人力资源部， 3 如员工属自动离职（连续三天旷工），则部门应于第四天将离职审批表报人力资源部。 4 被开除员工的部门应于当天上报离职审批表至人力资源部并通知员工。被开除员工须 于即日办理离职手续，酒店将永不再录用。 5 如部门根据营业需要进行裁员，应提前七天（试用期内）或一个月（通过试用期转正 后）通知员工本人，并在三天内以书面形式上报资源部。 6 经过以上级别逐一审批后，在最后工作日由员工本人到人力资源部领取离职清单，并 于三天内办完全部离职手续及结账手续。 7 未过试用期的员工辞职时须扣除培训及其他有关费用 100 元。 8 如因劣迹被酒店开除或辞退的员工将永不再录用，被裁员的员工将根据其表现在一年 以后考虑再录用。 员工辞职审批权限及程序如下表： 审批级别 报批级别及权限 董事会 ※ 总经理 ※ ※ ※ ※ ※ 部门总监 ※ ※ ※ ※ ※ 人力资源部经理 ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ 部门经理 总监级 部门经理级 分部经理级 主管级 领班级 员工级 员工离职程序流程图： 任何部门员工如要离职必须提前 30 天向部门主管递交辞职申请报告；试 用员工须提前 7 天提出申请 部门主管需与员工进行交谈，并填写《员工离职申请表》，说明其员工离职 部门主管对员工的辞职申请做出批示并出具考勤及员工损益记录；如为解 雇开除员工则需注明犯错事实，并以文字的形式上交人事部； 员工进行本岗位物品的交接手续，将工衣归还至仓库，并由仓库出示物品 接收证明； 员工将辞职信、部门主管的签字、考勤及工号牌、餐卡、员工手册、更衣柜钥 匙及员工出入证，还有各部门归还物品的证明一同交到人力资源部办理 人力资源部对离职员工进行离职面谈，并填写离职面谈记录，查找员工离职原因; 人力资源部根据各种损益记录为离职员工核算工资。并将其内容填在《人 事变动表》上，员工凭提供的《人事变动表》交予部门经理、人力资源部及 员工凭结算单找出纳领取相应工资； 一切手续办妥以后，员工可以凭人事部开具的《携物离店单》离开酒店 但不得携带酒店任何物品，并由保安检查离店所带物品。 程序结束 说明： 1. 如果是被酒店开除的员工，则被开除的员工不需提前递交辞职信，其他手续从第 2 个程序顺延； 2. 员工将部门主管的签字、考勤及工号牌、餐卡、员工手册、更衣柜钥匙及员工出入证， 还有各部门归还物品的证明一同交到人力资源部，如果物品有丢失或严重损坏，将 按照其价值从保证金中扣除，然后出示证明交予财务部； 员工办理完离职手续，离开酒店时，由保安部门负责对员工进行必要但适当合理的 检查，确保酒店财产的安全。 如果是试用期员工离职从第 2 个程序顺延 3. 4. 员工晋升降职流程: 主管以上管理人员 用人部门提议推荐 部门经理办公会研究提名 人力资源部按照酒店 组织机构限定名额确 定并考核 人力资源部考核总 监\总经理审批 通知部门合格人员 任命下达次日 薪金调整 更 换 制 服 员工被提职后若因工 作不胜任该职或犯有 过失,酒店可视情节轻 重做出降职或免职决 定,薪金调整当日执行。 三、新员工入职培训管理制度及程序 程序与标准 PROCEDURE 新员工入职培训管理制度 编号 REF.NO. 执行职位 涉及部门 POSITION DEPT. RESPONSIBLE CONCERNED 餐饮部 政策制定人 审批人 APPROVED 执行日期 PREPARED BY BY EFFECTIE 新员工入职培训管理制度及程序 1. 准备工作 1) 由人事培训部通报培训人员名单。 2) 人事培训部制定新员工培训计划。 3) 培训教室和培训时间。 4) 确定培训科目和训导师。 5) 人事培训部提前 3 天通知总经理及有关部门。 6) 准备好各类培训材料。 2、培训安排 1） 所有新员工到指定地点签到。 2） 请总经理与新员工见面并致欢迎辞。 3） 请有关部门的经理与员工见面并简单介绍本部门的情况。 4） 严格按新员工培训计划进行培训。 5） 培训结束后进行考核，并将考核成绩记入本人培训档案。 6） 请各部门领导迎接新员工到岗。 7） 部门制定出新员工业务技能培训计划，培训时间为 1—3 个月。 8） 经部门对新员工培训考试合格后，方可正式上岗。 3、培训内容 1）酒店培训 酒店的历史 作为酒店一员所肩负的使命，职业道德 酒店的目标 酒店的组织结构图 酒店的管理人员任职名单 各部门所担当的角色、职能及产品 参观酒店 酒店的规章制度和工作程序 福利待遇 培训和发展机会 客房关系/好客服务 仪容仪表与个人卫生 防火安全 2 ） 部门培训 部门的职能与目标 部门与岗位的组织结构图 本部门、岗位与酒店其它部门、岗位之间的关系 部门及酒店的有关政策、规章制度和操作程序 参观部门各部位 介绍各工作组 工作的职责与责任 工作标准 工作评估 接受培训 向新员工说明： 合同中的条款、条件 有关待遇：如医疗保险、病事假 有关酒店的规章制度及政策 参观员工通道及更衣室 更衣柜的钥匙 饭卡 工服 名牌 员工证 员工手册 向主管介绍新员工 4、考核培训结果 考核内容： 酒店的基本服务设施 餐厅的营业时间 客房总数及类型 店规店纪、礼节礼貌 酒店安全防火知识及灭火器的使用 部门考核内容：新员工业务技能是否达到了合格标准 部门考核后，填写培训跟踪表，报培训部 5、填写培训档案 各种准确无误。 填写新员工的培训档案要清晰工整。 将新员工的培训档案发至有关部门。 将新员工培训计划和完成情况记录存档。 注：1）所有新入店员工都 必须参加由培训部组织的新员工入职培训。 2）除特殊情况外，新员工必须先培训后上岗。 四、休假管理制度及程序 程序与标准 休假管理制度及程序 编号 PROCEDURE REF.NO. 执行职位 涉及部门 POSITION DEPT. RESPONSIBLE CONCERNED 餐饮部 政策制定人 审批人 APPROVED 执行日期 PREPARED BY BY EFFECTIE 假休管理制度及程序 员工各种假期的申请，无论时间长短，一律填写“假期申请表”由部门经理/总监批 准后生效，请假归来需向部门经理/总监销假，“假期申请表”填写两份，一份交人力资 源部，一份留部门存查。 一、 主管级及以下员工请假由部门经理批准生效，经理级以上人员请假需报总监批准 后方生效，并需报人力资源部备案。 二、 请假天数审批：部门经理可批准本部门员工（包括主管）请假 1 天。2 天以上由总 监在“假期申请表”中签署意见，由人力资源部备案。特殊情况需报总经理审批。各部 门员工请假后的有关工作等均由各部门自行安排。 三、 1、 假期分类： 法定假：执行元旦 1 天，春节 3 天，五一劳动节 1 天，国庆节 1 天，合计 6 天。法定 假日由部门安排轮休，遇法定假日正常上班的，由部门安排补休，若部门因工作不 能安排休息或补休，则按加班规定履行审批手续后发给加班工资。 2、 年假申请：凡在酒店工作满一年，出勤率在 95%以上的员工，可获有薪年假三天、经 理级以上可获五天（含例假不含法定假日）。休年假必须提前 7 天申请，填写“假 期申请表”后由部门主管审批，报人力资源部备案。高级主管级及以上员工申请年 假须经总监\总经理审批方为有效。年假原则是不得延至下年度，特殊情况需由总经 理审批。 3、 事假申请：请事假必须提前一天向部门经理申请。如属急事来不及当面请假，必须 在 24 小时以其他方式（如电话）补办请假手续。凡请假者需仔细填写“假期申请 表”，请假三天以内由部门经理批准，四天至十天须经人力资源部审批。原则上未 经人力资源部和总经理的特别审批，事假一年内累计不得超过二十天。事假一天扣 一天工资。 4、 病假申请：休病假者必须由医院医生开据病假证明。休病假的员工需填写“假期申 请表”，附病假证明，经部门经理/总监批准后报人力资源部。突发性急病需休假者 应在 24 小时之内电话通知部门经理/总监，回来后出据医院开据的急诊及病假证明 并补办请假手续。 5、 慰唁/恩恤假：员工直系亲属（三代以内）去世者，酒店给予三天有薪假期。员工应 先填写“假期申请表”，由部门经理/总监批准后，附有关证明报人力资源部备案。 6、 工伤假：经有关医院医生开据证明，填写“假期申请表”，经部门经理/总监批准 后，附有关证明报人力资源部备案。 请假流程 员工填写“休假申 主管经理和部门负责人批准 假期是否 超过 2 天 是 总监，总经理批准 否 人力 资源 部备 案 ， 并计算休假工资 五、员工考勤管理制度及程序 程序与标准 员工考勤管理制度及程序 编号 PROCEDURE REF.NO. 执行职位 涉及部门 POSITION DEPT. RESPONSIBLE CONCERNED 餐饮部 政策制定人 审批人 APPROVED 执行日期 PREPARED BY BY EFFECTIE 员工考勤管理制度及程序 员工考勤制度是对员工出勤情况进行考察，是严格执行公司劳动纪律，提高餐厅服务 质量和效益不可缺少的制度。.公司各部门实行打卡,点名为考勤对比标准，月底由部门主 管将考勤表交到财务部，负责打考勤的人不得徇私舞弊。考勤表是财务部制定员工工资的 重要依据。 1、 上、下班：员工必须按所在部门编排的班次上班、按时上、下班。 上、下班时必须按规定 由本人在打卡机上计打时间，不得委托别人代为打卡。 2、 凡已到上班时间，本人还未到岗位时即视为迟到，凡未到下班时间，提前离岗打卡下 班即为早退。如果员工打卡后没按规定时间到达指定工作岗位，同样视为迟到。迟到或 早退每次均以十分钟为限，十分钟以内扣除 3 元/次，十分钟以上半小时以内扣除 6 元/ 次 半小时以上 1 小时以内扣 10 元 3、 旷工：凡超过迟到时间 1 小时以上，或超过规定上班时间 1 小时未到达指定工作岗位， 又无充分理由补假手续者，视为旷工。旷工半天扣除一天半工资，旷工一天扣除三天工 资，旷工两天者扣除六天工资，给予最后警告，连续旷工三天或三天以上者按自动离 职处理，并扣除当月工资。 部门在每月月末前将部门考勤做好，当月考勤如有变动应提前做好记录。人力资源部 有权随时查阅各部考勤纪录，并按考勤核查在岗位人员。如不在岗位或脱岗并不能说明原 因将按旷工论处。 流程图： 年初人力资源部核定员工年休假天数 员工填报《休假申请》 各部门于每月底领下月考勤卡、统计表 按权限进行逐级审批 每月月末下发下月考核卡，填报本月 考勤统计表 按人力资源部备案 每月 3 日前各部门将上月考勤卡、考勤统 计表经部门经理签字后报人力资源部 人力资源部对各部门考勤情况进行审核 根据考勤统计结果报财务核发工资 人力资源部建立考勤统计系统 六、工资保密管理制度及程序 程序与标准 工资保密管理制度及程序 编号 PROCEDURE REF.NO. 执行职位 涉及部门 POSITION DEPT. RESPONSIBLE CONCERNED 餐饮部 政策制定人 审批人 APPROVED 执行日期 PREPARED BY BY EFFECTIE 工资保密管理制度及程序 为切实保证按劳取酬、按效益取酬、按责取酬、按技取酬、按岗取酬，打破平均主义，体 现按劳分配的原则，使酒店工作、奖金改革分配政策正常实施，进而提高酒店的管理质量 和经济效益，酒店要实行工资、奖金保密制度。 1、 工资奖金直接关系酒店和员工切身利益，应依据规定和程序只限一定范围的人员操 作。 2、 根据酒店实际情况，指定专人负责工资保密的日常工作。酒店所有员工都有保守工 资秘密的义务。 3、 参与工资保密工作的机构及人员：总经理、总监、人力资源部经理、人事文员、财务部 经理、工资员 4、 部门经理、主管只限知道本部内员工的工资，但不得向外泄露。 工资保密运作程序： 1、 普通员工工资：部门经理根据工资标准在员工入职时在入职表上填写工资标准。由 人事部专人负责确定员工的工资变动，填写工资变动表，经人力资源部签批，报总 监\总经理审批。 2、 管理人员工资：人力资源部根据总监\总经理确定的管理人员的工资填写工资变动 表，报总经理签批，转财务部。 3、 参与工资保密工作的人员应尽职尽严守工资秘密，不允许向外人及亲属泄露。若发 现违反规定者，经核查属实针依据情节轻重加以处理，轻者调离岗位，重者，将按 违纪处理，直至辞退。 上级与下级之间、部门之间、班级之间、员工之间也应遵守保密规定，做到不告知、不打 听、不传播工资、奖金所得。若发现违反纪律者，也将视情节轻重按违纪处理，直至辞退。 七、餐厅客用设施管理制度及程序 程序与标准 客用设施管理制度及程序 编号 PROCEDURE REF.NO. 执行职位 涉及部门 POSITION DEPT. RESPONSIBLE CONCERNED 餐饮部 政策制定人 审批人 APPROVED 执行日期 PREPARED BY BY EFFECTIE 客用设施管理制度及程序 1、 电梯：分部经理级以下员工不可一律不可乘坐客用电梯，下列情况除外： 2、 任何员工非公司业务不能使用公共或客用电话； 3、 分部经理级以下员工上下班必须走员工通道，如非公事，禁止穿越酒店大堂； 4、 除负责运输人员外，所有员工如非公事不得乘坐运输电梯； 5、 非公事所有员工禁止进入酒店客用区域，包括大堂、各营业点、厨房加工区域等。 6、 禁止使用一切供客人使用的设备设施； 望各部门管理人员以身作则，并监督属下员工，另请监督员监督检查以下有关违纪行为， 一经发现违纪者按酒店有关规定严惩。 八、员工通道管理制度及程序 程序与标准 员工通道管理制度 编号 PROCEDURE REF.NO. 执行职位 涉及部门 POSITION DEPT. RESPONSIBLE CONCERNED 餐饮部 政策制定人 审批人 APPROVED 执行日期 PREPARED BY BY EFFECTIE 员工通道管理制度及程序 为规范酒店管理和避免酒店物品流失，现对员工出入酒店有关事宜做如下规定： 1. 原则上酒店所有员工上下班必须走设在酒店规定的“员工通道”，不可走其他任何出入 通道，并且凭“员工证”出入酒店。 2. 出入酒店地下室通道时只可在酒店后侧绕行，不可走酒店门前。 3. 部门经理级及以上员工、区域当值服务员和管理人员及特殊情况报批后可走其他通道。 4. 部门经理级及以上员工、区域当值服务员和管理人员及特殊情况报批后可走客用电梯， 其他员工均不可乘坐客用电梯。 5. 下班后无故不得在酒店的任何营业场所滞留（消费除外）。 6. 酒店员工在携带大型物品或类似酒店物品出酒店时必须要有部门经理或总监签字的“员 工/宾客公物携出单”方可携带外出，“员工/宾客公物携出单”在出“员工通道”时应 主动交给保安员后上交保安部，否则保安有权扣押并上报人力资源部。 7. 坚决禁止携带易燃易爆等危险品进入酒店，违者送交公安机关处理。 非酒店员工出入员工通道时，保安对其携带物品有权进行必要的检查，没有酒店“员 工/宾客携出单”时决不允许携带酒店任何物品出去，有类似情况保安应即时上报值班主管 8 违反员工通道管理制度及程序将给予 10 元/处罚 九、员工工牌管理制度及程序 程序与标准 员工工牌管理制度 编号 PROCEDURE REF.NO. 执行职位 涉及部门 POSITION DEPT. RESPONSIBLE CONCERNED 餐饮部 政策制定人 审批人 APPROVED 执行日期 PREPARED BY BY EFFECTIE 员工工牌管理制度及程序 为了加强管理，提高服务质量更好地体现出酒店员工的职业风范，凡员工上岗必 须佩带工牌。 1、 发放范围：在酒店任职的正式员工试用期人员和实习生。 2、 试用期内人员及实习生佩带“临时见习工作”牌。 3、 员工在工作岗位上必须将工牌端正地佩带于左上胸。 4、 凡不佩带工牌者将处以 5 元/次罚款。 5、 不得互换工牌，凡发现佩带其他员工工牌者，将给予警告，并处以 5 元/次罚款。 6、 佩带一年以上，磨损不能使用的工牌在更换时不收费。佩带不足一年因磨损不能使用的 工牌，视磨损程序收取一定的工本费。 7、 凡属丢失或故意损坏的需要更换工牌者需要缴纳工本费 10 元/个。 8、离职人员需将工牌交回人事部，不能交回者需在工资中扣回工本费 10 元/个。 十、员工试用期转管理制度及程序 程序与标准 员工试用期转管理制度 编号 PROCEDURE REF.NO. 执行职位 涉及部门 POSITION DEPT. RESPONSIBLE CONCERNED 餐饮部 政策制定人 审批人 APPROVED 执行日期 PREPARED BY BY EFFECTIE 员工试用期转正制度及程序 1. 原则上所有新入职员工试用期一般为一至三个月，不准提前转正，特殊情况须报 人力资源部及总经理批准后方可提前转正。 2. 试用期内享受酒店规定之工资及福利待遇。 3. 试用期合格后，先由员工本人填写“新员工部门入职培训检查表”及试用期内之 工作转正总结。再由部门出具“人事考核/变动表”，对该员工试用期内之总体表 现做书面考核，后统一报至人力资源部，经逐级报批后方可生效。 4. 如不能通过试用期，部门应出具“人事考核/变动表”注明原因及延长试用期时 间（最长不得超过三个月）。 5. 如员工在试用期内表现不合格、体检不合格或被发现个人资料有虚假成份，酒店 有权予以即日辞退并不予任何补偿。 6. 如员工在试用期内提出辞职，需要提前 7 天以书面形式通知酒店或以 7 天工资补 偿代替通知。 7. 试用期内辞职的员工应向酒店缴纳人民币 100 元（手续费、办证费及培训费）。 8. 转正之员工享受酒店规定之工资及福利待遇。 9. 转正的员工，如因个人原因提出辞职，应提前 1 个月以书面形式通知本部门或以 1 个月工资补偿代替通知。如因酒店裁员，部门应提前 1 个月以书面形式通知员工 本人，否则予以 1 个月工资补偿代替通知。 10. 如员工在试用期过后严重违反酒店规定，酒店有权即日辞退并不予任何补偿。 11. 相关人事变动各部门应在三天之内以（试用期内需当天）书面通知人力资源部。 十一、员工配发个人物品管理规定管理制度及程序 程序与标准 员工配发个人物品管理规定 编号 PROCEDURE REF.NO. 执行职位 涉及部门 POSITION DEPT. RESPONSIBLE CONCERNED 餐饮部 政策制定人 审批人 APPROVED 执行日期 PREPARED BY BY EFFECTIE 员工配发个人物品管理规定 1.公司根据员工不同岗位,发给不同岗位的制服. 2.公司为因岗位所需的员工提供行李、餐具等生活用品。 3.凡在公司工作的员工均发给员工号牌和《员工手册》。 4.员工每人须交纳服装保证金 200 元，在工资中逐月扣除。 5.员工离职市时须填写离职单，将所有个人领用物品交齐后方可离职。 6.员工离职时必须将服装等清洗干净交回库房。 十二、对讲机设备的使用管理制度及程序 程序与标准 PROCEDURE 对讲机设备的使用管理规定 编号 REF.NO. 执行职位 涉及部门 POSITION DEPT. RESPONSIBLE CONCERNED 餐饮部 政策制定人 审批人 APPROVED 执行日期 PREPARED BY BY EFFECTIE 对讲机设备的使用管理规定 1.对讲机作为酒店办公用通信工具,只限在工作场所使用. 2.对讲机只允许在接待服务过程中使用,不能做为个人联络使用. 3.使用对讲机时必须用耳机,且音量要降到最低. 4.对讲机必须妥善保管,保证使用通畅. 5.在工作交接时,必须将对讲机、耳机上交总台。 6.如因个人原因造成对讲机破损或丢失，由使用人按价赔偿。 十三、员工宿舍管理制度管理制度及程序 程序与标准 员工宿舍管理制度 编号 PROCEDURE REF.NO. 执行职位 涉及部门 POSITION DEPT. RESPONSIBLE CONCERNED 餐饮部 政策制定人 审批人 APPROVED 执行日期 PREPARED BY BY EFFECTIE 员工宿舍管理制度 1.员工宿舍为员工休息场所，必须保持环境清洁。 2.员工实行轮流值日，对员工宿舍进行日常清理。 3.在员工宿舍不得大声喧哗，违者罚款 20 元/次。 4.不得在员工宿舍 11:30 后不得放音响，违者罚款 100 元/次 5.严禁在宿舍内乱写乱画，乱钉钉子，违者罚款 20 元。 6.严禁在宿舍内赌博、酗酒，一经发现视情节轻重罚款 50-200 元/次。 7.宿舍内不得私藏管制刀具，一经发现将给予罚款或开除。 8.男女员工不得混居一经发现，将开除处理。 9.未经他人同意不得翻动他人物品，违者处 20-50 元罚款。 10.不得损坏宿舍内备品，违者按价赔偿。 11.值日卫生清理不干净，将处 20 元/次罚款。 12 需入住宿舍的员工先填写入住宿舍申请报告交部门经理审批再交人力资源部审批同 意由人力资源部统一安排宿舍床位 13 未竟人力资源部同意不的私自调动宿舍床位违者处 50 元罚款/次。 十四、办公用品管理制度管理制度及程序 程序与标准 办公用品管理制度 编号 PROCEDURE REF.NO. 执行职位 涉及部门 POSITION DEPT. RESPONSIBLE CONCERNED 餐饮部 政策制定人 审批人 APPROVED 执行日期 PREPARED BY BY EFFECTIE 办公用品管理制度 目的:为了保障公司工作的正常进行，规范管理和控制办公用品的采购和使用，特制 定办公用品管理办法如下： 第一条.办公用品的范围 1. 每月 15 号按期发放类：稿纸本、笔类、记事本、胶水、曲别针、大头针、订书钉等。 2.按须计划类：打印机碳粉、墨盒、文件夹、档案袋、印台、印台油、订书器、电池、计算器 复写纸、软盘、支票夹等。 3.集中管理使用类：办公设备耗材。 第二条.办公用品的采购 根据各部门的申请，库房结合办公用品的使用情况，由文员提出申购单， 总监审核， 交总经理批准。 第三条.办公用品的发放 1.员工入职时每人发放圆珠笔 1 支，笔芯以旧换新。 2.每个部门每月发放 1 本原稿纸。 3.部门负责人每人半年发放 2 本记事本，员工 3 个月发放 1 本记事本。 4.胶水和订书钉、曲别针、大头针等按需领用，不得浪费。 5.办公用打印纸、墨盒、碳粉等需节约使用，按需领用。 十五、酒店管理人员的管理制度 程序与标准 PROCEDURE 酒店管理人员的管理制度 编号 REF.NO. 执行职位 涉及部门 POSITION DEPT. RESPONSIBLE CONCERNED 餐饮部 政策制定人 审批人 APPROVED 执行日期 PREPARED BY BY EFFECTIE 酒店管理人员的管理制度 1、管理范围及职能部门 （1）酒店管理人员是指酒店管理员（主管）及其以上管理人员。分为店 级管理人员、部门级管理人员和管理级管理（主管）人员。 A、店级管理人员是指总经理、总监 B、部门级管理人员是指部门经理 部门副经理 部门经理助理。 C、管理员级管理人员是指部长、领班及同级管理人员。 （2）管理人员逐级由酒店实施管理。 （3）酒店人力资源部是管理部门级管理人员和管理员级管理人员的职能 部门。 2、管理人员的任免程序 （1）店级管理人员由董事会提名任命。 （2）经理级管理人员由总经理或总监提名，经部门办公会议集体讨论决定， 由总经理任免，并报上级管理部门备案。 （3）部长级管理人员由部门负责人提名，经总经理办公会集体讨论决 定，由部门负责人任免，人力资源部备案。 3、管理人员的考核 （1）店级管理人员的考核工作，按上级管理部门的有关规定执行。 （2）部门级管理人员的考核工作，由总经理负责，人力资源部会同有关 部门组织实施。 （3）考核分为任免考核、日常考核和年度工作考核。考核工作由人力资 源部根据不同情况，采取不同方式组织实施。各有关部门应积极协 助。考核结束，实事求是地写出考核材料，作为管理人员晋升、留 任、免职和奖惩的依据。 4、管理人员的调整 （1）管理人员调整工作按照“统筹兼顾，调剂余缺，知人善任，用其所 长”的原则，按管理人员任免程序组织实施。 （2）管理人员因晋升、调离、辞职、退休、死亡的，职位空缺时，由总 经理在酒店内选聘，或从人才市场招聘；调整或招聘手续由人力资 源部办理。 5、管理人员的外派管理 （1）酒店外派的管理人员由人力资源部负责管理。 （2）外派人员完成外派任务，酒店人力资源部按照不低于外派前的职务 或岗位进行安排，部门经理级以上职务的外派人员，按任免程序由 总经理聘任。 （3）外派人员在外派期间，若有严重违纪行为的，酒店视情况将其调回 并按规定进行处理。 6、管理人员的储备 （1）按照“德才兼备”的原则，逐步建立、健全后备管理人员选拔机制， 加强后备管理人员队伍建设。 （2）酒店领导班子，应积极将优秀部门正职管理人员，作为店级后备人 员的储备。 （3）对年纪轻、高学历、有知识、懂外语的优秀管理员级管理人员要积 极培养，人力资源部在考核的基础上，积极向酒店总经理推荐，作 为后备部门级管理人员的储备。 （4）通过“实际工作锻炼”，“参加学习培训”等多种途径和方法培养后 备管理人员，扩大后备管理人员队伍。 7、管理人员的奖惩 （1）建立管理人员的奖励制度，鼓励管理人员中的先进人物发挥工作积 极性和创造性，增强政治荣誉
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环宇行政人事采购岗位说明书
行政人事经理 职位名称 行政人事经理 薪金标准 所属部门 行政人事部 填写日期 职等职级 经理 直属上级 副总经理 职位概要: 负责为公司管理层提供决策支持，协助分管领导规划、指导、协调公司行政服务支持、人力资源管理等各项工 作，组织管理下属人员完成本职工作。 工作内容: 1.参与制定人力资源战略规划，为重大人事决策提供建议和信息支持； 2.组织制定行政管理规章制度及督促、检查制度的贯彻执行； 3.组织好来客接待和相关的外联工作； 4.主持部门内部的建设工作，建设及维护内部网络； 5.负责本部门的员工队伍建设，完成对下属人员调配、培训、考核工作； 6.负责本部门的信息资料档案管理工作； 7.实施本部门的工作目标的执行情况，及时给予指导。 8.协助总经理处理公司公文、行政、人事事务； 9.负责安排行政、人事部人员做好文件资料归档、收发、打字等行政工作，负责印章保管和使用工作； 10.公司经营证件的保管和年检、相关事项办理； 11.总经理交待的其他工作。 任职资格: 教育背景: ◆人力资源、管理或相关专业大学专科以上学历。 培训经历: ◆受过现代人力资源管理技术、劳动法律法规等基本知识等方面的培训。 经 验: ◆3 年以上企业行政人事工作经验。 技能技巧: ◆对人力资源管理事务性工作有娴熟的处理技巧； ◆熟悉企业行政人事流程； ◆熟悉计算机操作办公软件。 态 度: ◆人际关系良好，具备很强的责任感和事业心； ◆较高的敏感度及一定的判断能力； ◆性格外向，有良好的职业道德和职业操守，擅于沟通与协调，良好的团队合作意识。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 人事主管 职位名称 人事主管 薪金标准 所属部门 人事部 填写日期 职等职级 主管 直属上级 行政人事经理 职位概要: 制定并实施公司各项人力资源计划，给人力资源全面支持。 工作内容: 1、根据现有编制及业务发展需求，协调、统计各部门的招聘需求，编制年度人员招聘计划； 2、建立和完善公司的招聘流程和招聘体系； 3、员工入离职、转正、调动管理； 4、能够组织安排新入职员工及在职员工培训，并将培训记录、课件存档备案； 5、能够按标准、流程办理入职及异动手续、劳动合同签署（含新签及续签）； 6、能够收集、整理员工人事档案，并及时更新人事系统的员工信息； 7、能够进行员工转正、离职与绩效面谈，并填写面谈记录表； 8、能够准确地进行人事月报统计与分析，并提出人员配置建议； 9、员工信息登记（花名册等）、合同管理及人事档案管理； 10、负责为人事经理提供信息，收集材料，提出分析建议； 11、完成上级安排的其他工作。 任职资格: 教育背景: ◆人力资源、管理或相关专业大学专科以上学历。 培训经历: ◆受过现代人力资源管理技术、劳动法律法规等基本知识等方面的培训。 经 验: ◆2 年以上企业人事主管工作经验。 技能技巧: ◆对人才的发现与引进、组织与人员调整、员工职业生涯设计等具有丰富的实践经验； ◆对人力资源管理事务性工作有娴熟的处理技巧； ◆熟悉企业的招聘流程及各种招聘渠道； ◆熟悉计算机操作办公软件及相关的人事管理软件。 态 度: ◆人际关系良好，具备很强的责任感和事业心； ◆较高的敏感度及一定的判断能力； ◆性格外向，有良好的职业道德和职业操守，擅于沟通与协调，良好的团队合作意识。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 招聘专员 职位名称 招聘专员 薪金标准 所属部门 人事部 填写日期 职等职级 直属上级 行政人事经理 职位概要: 完成招聘目标，给人力资源全面支持。 工作内容: 1、建立和完善公司的招聘流程和招聘体系； 2、利用各种招聘渠道发布招聘广告，寻求招聘机构； 3、执行招聘、甄选、面试、选择、安置工作； 4、进行聘前测试和简历甄别工作； 5、充分利用各种招聘渠道满足公司的人才需求； 6、建立后备人才选拔方案和人才储备机制。 7、完成上级安排的其他工作。 任职资格: 教育背景: ◆大专以上学历 经 验: ◆1 年以上相关工作经验 技能技巧: ◆熟悉计算机操作办公软件。 态 度: ◆人际关系良好； ◆服从公司及领导的安排； ◆性格外向，有良好的职业道德和职业操守，擅于沟通与协调，良好的团队合作意识。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 人事专员 职位名称 人事专员（薪酬） 薪金标准 所属部门 人事部 填写日期 职等职级 直属上级 行政人事经理 职位概要: 办理员工薪资及社会保险， 公积金及其他福利的相关事宜 工作内容: 1、员工考勤、工资、津贴、加班补贴等待遇的日常管理工作； 2、各类劳动工资报表统计工作并定期上报； 3、社保、公积金等项目日常申报与执行； 4、员工社保、公积金等问题解释答疑； 5、完成上级安排的其他工作。 任职资格: 教育背景: ◆大专以上学历 经 验: ◆1 年以上相关工作经验 技能技巧: ◆熟悉计算机操作办公软件。 态 度: ◆人际关系良好； ◆服从公司及领导的安排； ◆性格外向，有良好的职业道德和职业操守，擅于沟通与协调，良好的团队合作意识。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 行政主管 职位名称 行政主管 薪金标准 所属部门 行政部 填写日期 职等职级 主管 直属上级 行政人事经理 职位概要: 负责公司行政管理工作。协助行政人事部经理规划、指导、协调公司行政服务支持等各项工作。 工作内容: 1、在公司领导的领导下,负责公司的行政后勤工作,创造舒适、优美、整洁的工作生活环境； 2、配合部门经理，完成日常管理及协调工作，监督各项管理制度的执行情况，及时呈报 3、负责公司资产管理、办公用品和劳保用品的管理工作,避免公司资产流失和浪费； 4、负责公司各项规章制度的推行，执行与追踪，维护公司各项规章制度的权威； 5、负责公司车辆的管理工作，包括车辆调度、使用、维护保养，车钥匙保管、确保车辆及人身的安全； 6、负责公司办公室的日常管理工作和综合服务工作,确保后勤保障到位,工作顺畅和环境优雅； 7、负责对公司突发事件的处理工作，协助公司处理各项突发事件； 8、负责公司各部门的办公秩序和纪律状况，确保工作正常有序无违纪现象； 9、配合办公室设施设备维修的管理，保障各部门正常开展各项工作； 10、负责公司公文的打印、发放等工作，并负责会议记录，打印成稿存档； 11、完成上级交办的各项工作。 任职资格: 教育背景: ◆大学专科以上学历。 经 验: ◆2 年以上行政工作经验。 技能技巧: ◆具有较强的组织、协调能力； ◆熟悉企业的行政工作流程； ◆熟悉计算机操作办公软件。 态 度: ◆人际关系良好，具备很强的责任感和事业心； ◆较高的敏感度及一定的判断能力； ◆性格外向，有良好的职业道德和职业操守，擅于沟通与协调，良好的团队合作意识。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 行政前台 职位名称 行政前台 薪金标准 所属部门 行政部 填写日期 职等职级 直属上级 行政主管 职位概要: 负责协助行政主管协调、执行公司行政服务支持等各项工作。 工作内容: 1.负责访客接待工作。 2.公章借用登记。 3.负责报刊、信件、快递收发登记及监督工作。 4.负责总经理办公室卫生。 5.每月初汇总上月办公用品领用情况表交于财务。 6.费用报销单登记、每周二下午交于财务审核。 7.负责会议室管理及服务工作。 8.负责公司文件的打印、复印、发放等工作。 8.新入职员工录考勤、办公用品领用等。 9.每月上旬负责办公室电话费缴纳。 10.负责办公设备、公共环境的管理服务工作。 11.每月盘点办公用品，15 号之前将购物申请单交于物资部。 12.定期更新公司通讯录、点到簿、签到簿。 13.完成领导其他交办工作。 任职资格: 教育背景: ◆大学专科以上学历。 技能技巧: ◆熟悉计算机操作办公软件。 态 度: ◆人际关系良好； ◆服从领导及公司各项安排； ◆性格外向，有良好的职业道德和职业操守，擅于沟通与协调，良好的团队合作意识。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 采购经理 职位名称 采购经理 所属部门 职等职级 薪金标准 填写日期 直属上级 综合办主任 职位概要: 负责公司采购等各项工作。 工作内容: 1.主持公司采购的全面工作，提出物资采购计划，报总经理批准后组织实施，确保各项采购任务完成。 2.调查研究各部门物资需求及消耗情况，熟悉各种物资的供应渠道和市场变化情况，供需心中有数。指导并 监督下属开展业务，不断提高业务技能，确保公司物资的正常采购量。 3.审核年度各部呈报的采购计划，统筹策划和确定采购内容。减少不必要的开支，以有效的资金，保证最大 的物资供应。 4.要熟悉和掌握公司所需各类物资的名称、型号、规格、单价、用途和产地。检查购进物资是否符合质量要求， 对公司的物资采购和质量要求负有领导责任。 5.监督参与大批量商品订货的业务洽谈，检查合同的执行和落实情况。 6.按计划完成各类物资的采购任务，并在预算内尽量减少开支。 7.认真监督检查采购员的采购进程及价格控制。 8.在经理例会上，定期汇报采购落实结果。 9.每月初将上月的全部采购任务完成及未完成情况逐项列出报表，呈总经理及财务部经理，以便于上级领导 掌握全公司的采购项目。 10.督导采购人员在从事采购业务活动中，要遵纪守法，讲信誉，不索贿，不受贿，与供货单位建立良好的 关系，在平等互利的原则下开展业务往来。 11.负责部属人员的思想、业务培训，开展职业道德、外事纪律、法制观念的教育，使所有员工适应市场经济 的快速发展。 任职资格: 教育背景: ◆大学专科以上学历。 经 验: ◆3 年以上采购工作经验。 技能技巧: ◆熟悉计算机操作办公软件。 态 度: ◆人际关系良好，具备很强的责任感和事业心； ◆较高的敏感度及一定的判断能力； ◆性格外向，有良好的职业道德和职业操守，擅于沟通与协调，良好的团队合作意识。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 采购专员 职位名称 采购专员 所属部门 职等职级 薪金标准 填写日期 直属上级 采购经理 职位概要: 负责协助采购经理完成公司采购服务等各项工作。 工作内容: 1.负责采购公司所需的物品工作。 2.负责物品的验收、出入库手续的办理以及库存物品的保管工作。 3.为公司提供服务管理所需要的有形物料、工具等。 4.负责零星物品的应急物品采购。 5.要严格按照物品采购流程进行采购。 6.完成公司临时的采购任务。 任职资格: 教育背景: ◆大学专科以上学历。 技能技巧: ◆熟悉计算机操作办公软件。 态 度: ◆人际关系良好； ◆服从领导及公司各项安排； ◆性格外向，有良好的职业道德和职业操守，擅于沟通与协调，良好的团队合作意识。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 工会主席 职位名称 工会主席 所属部门 综合办 职等职级 薪金标准 填写日期 直属上级 综合办主任 职位概要: 根据工会法和公司经营管理情况，组织建立健全工会组织，开展劳动竞赛，文体活动，维护职工和企业的 权益及安定团结的良好局面。 工作内容: 1、根据公司党支部和上级工会的工作部署，制定工会工作计划，经审批后组织实施。 2、沟通领导与职工的联系，做好上情下达，下情上达工作。 3、组织做好走访、慰问职工的工作。 5、协助公司做好职工的思想政治教育工作，组织开展劳动竞赛、评先创优、合理化建议等活动。 6、组织或配合有关部门开展文体活动和员工读书活动。 7、协助企划部做好企业文化工作。 8、传达、贯彻上级单位对工会工作的指示，负责公司内工会工作。 9、参加公司以及相关单位组织的有关会议和活动。 10、完成上级工会以及公司党支部和领导交给的其他工作。 任职资格: 技能技巧: ◆协调能力较强，能协调处理与上级、同事之间的工作联系。 ◆能够妥善处理各种人际关系，善于组织文体活动。 ◆能够合理安排工作计划，及时、正确的完成各项工作，遇到突发事件不慌乱，能够解决。 态 度: ◆工作认真负责，具有较好的政治素养，熟悉公司经营和员工队伍的情况，具备较强的服务意识； ◆服从领导及公司各项安排； ◆性格外向，有良好的职业道德和职业操守，擅于沟通与协调，良好的团队合作意识。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。
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金瀚岗位评价因素定义与分级表
岗位评价因素定义与分级表 1、责任因素（450） 等级 1_1 风险控制的责任 分数 因素定义：指在不确定的条件下，为保证投资、资本运作、资产经营及其他 项目顺利进行，并维持我方合法权益所担负的责任，该责任的大小以失败后损 失影响的大小作为判断标准。 1 无任何风险 0 2 仅有一些小风险，一旦发生问题，不会给企业造成多大影响 20 3 有一定的风险，一旦发生问题，给企业所造成的影响能明显感觉到 40 4 有较大的风险，一旦发生问题，会给企业带来较严重的影响 60 5 有极大风险，一旦发生问题，对企业造成的影响不仅不可挽回，而且 80 会使企业发生经营危机甚至倒闭 1_2 成本控制的责任 因素定义：指在正常工作状态下，因工作疏忽而造成成本、费用、利息等额 外损失所承担的责任。其责任大小，由损失程度作为判断基准。 1 2 3 4 5 不可能造成成本费用方面的损失或损失金额非常小 造成的较小损失 造成较大损失 造成重大损失 造成对于企业不可承受的损失 5 16 28 42 60 1_3 决策的层次 因素定义：指在正常的工作中需要参与决策，其责任大小根据参与决策的 层次高低作为判断基准。 1 2 3 4 5 工作中常做一些小的决定，一般不影响他人 工作中需要做一些大的决定，只影响与自己有工作关系的部分一般员 工 工作中需要做一些对所属人员有影响的决策 工作中需要做一些大的决策，但必须与其他部门负责人共同协商方可 工作中需要参与最高层决策 1_4 指导监督的责任 6 16 32 48 60 因素定义：指在正常权力范围内所拥有的正式领导管理职责。其责任的大小根据 所领导管理人员的层次进行判断。 注：一般人员指的是职能部门或业务部门中的没有下级的人员；中层管理人员 指的是部门负责人（正职/副职）；高层管理人员指的是副总级以上领导。 1 2 3 4 5 不领导管理任何人，只对自己负责 领导管理一般人员 领导管理岗位中有中层管理人员 领导管理岗位中有部门第一负责人 领导管理岗位中有高层管理人员 0 12 24 36 50 1_5 内部协调的责任 因素定义：指在正常工作中，需要指导各部门合作以顺利开展业务的协调 活动。其责任大小以协调对象所在层次、人员数量及频繁程度和失调后果作为判 断基准。 1 2 3 4 5 不需要与任何人进行协调。若有，也是偶尔与本部门的一般员工 仅与本部门员工进行工作协调，偶尔与其他部门进行一些个人协调， 0 10 协调不利一般不会影响自己或他人正常工作 与本部门员工和其他部门员工有密切的工作联系，协调不利会影响双 20 方的工作 几乎与企业所有一般员工都有密切的工作联系，或与部分部门负责人 30 有工作协调的必要，协调不利对企业有一定的影响 与各部门的负责人有密切的联系，在工作中需要保持随时联系和沟 40 通，协调不利对整个企业有重大影响 1_6 外部协调的责任 因素定义：指在正常工作中需要维持密切的工作关系，以便顺利开展工作 方面所负有的责任。其责任大小以对方的重要性作为判断基准。 1 不需要与外界保持密切联系。若有，也仅限于一般工作人员，且属偶然 2 性极强 工作需要与外界几个固定部门的一般人员发生较频繁的业务联系，所 3 开展的业务属于常规性的 需要与客户、政府机构、外部机构保持密切的联系，联系的原因限于具 4 体业务范围内 需要与上级或其他主管部门的负责人保持密切联系，频繁沟通，联系 的原因往往涉及重大问题或者重要决策 1_7 工作结果的责任 0 13 26 40 因素定义：指对工作结果承担多大的责任。以工作结果对企业的影响大小作 为判断标准。 1 2 3 4 5 6 只对自己的工作结果负责 需要对自己所监督、指导的工作结果负责 对整个部门的工作结果负责 对整个业务单位的工作结果负责 对整个企业某一方面几个部门和单位的工作结果负责 对整个企业的工作结果负责 6 12 18 24 30 40 1_8 组织人事的责任 因素定义：指在正常工作中，对人员的选拔、聘用、考核、工作分配、激励等 具有法定的权利和责任。其责任大小以人事决策的层次作为判断基准。 1 2 3 4 5 不负有组织人事的责任 仅对一般员工有工作分配、考核和激励的责任 对一般员工具有选拔、聘用、管理的责任 对基层负责人有任免的权利 对中层领导有任免的权利 0 10 20 30 40 1_9 法律上的责任 因素定义：指在正常工作中需要拟定和签署具有法律效力的合同，并对合 同的结果负有相应的责任。其责任的大小视签约、拟定合同的重要性及后果的严 重性作为判断基准。 1 2 3 4 5 不涉及有法律效力的合同和签约 工作需要偶尔拟定有法律效力的合同，受上级审核方可签约 工作需要拟定合同和签约，领导只做原则审核，个人承担部分责任 工作经常需要审核业务方面的合同其他合同，并对合同结果负全部责 任 工作需要以法人资格签署有关合同并对结果负全部责任 0 10 20 30 40 2、知识技能因素（300） 2_1 最低学历要求 因素定义：指顺利履行工作职责所要求的最低学历要求，其判断基准按同 等学历判断。 1 2 3 4 初中及以下 高中、职业高中或中专毕业 大学专科 0 5 10 18 5 大学本科 硕士或双学士及以上 25 2_2 知识多样性 因素定义：指在顺利履行工作职责时，需要使用多种学科、多个专业领域的 知识。判断基准在广博，不在精深。 1 2 3 4 偶尔使用其它学科知识 较需要使用其他学科的知识 频繁地综合使用其他学科知识 工作要求经常变换专业领域 6 12 18 25 2_3 熟练期 因素定义：指具备工作所需的专业知识的一般劳动力，需要多长时间才能 胜任本职工作。 1 2 3 4 5 5 10 15 20 25 6 个月以内 6-12 个月 1到2年 2到5年 5 年以上 2_4 工作复杂性 因素定义：指在工作中履行职责的复杂程度。判断基准根据所需要的判断、 分析、计划水平而定。 1 2 简单的、独立的工作，不必考虑对他人有什么妨害 只需要简单的指示即可完成工作，不需计划和独立判断，偶尔亦需考 3 10 虑自己是否妨害了他人工作 需进行专门训练才可胜任工作，但大部分时候只需一种专业技能，偶 17 4 尔需要进行独立判断或计划，要求考虑如何工作才能不妨害他人工作 工作时需运用多种专业技能，经常做独立判断和计划，要有相当高解 25 5 决问题能力 工作要求高度的判断力和计划性，要求积极的适应不断变化的环境和 35 3 问题 2_5 工作灵活性 因素定义：指在工作中需要灵活处理事情的要求。判断基准取决于工作职责 要求。 1 2 3 4 属于常规性工作，很少或不需要灵活性 大部分属于常规性工作，偶尔需要处理一些一般性问题 工作一般属于常规性的，经常需要灵活处理工作中出现的问题 0 5 10 17 5 工作的一大半属于非常规性的，主要靠自己灵活地按具体情况妥善处 理 工作是非常规性的，需在复杂多变的环境中灵活处理重大的偶然性问 25 题 2_6 语言文字应用能力 因素定义：指工作所需要实际运用语言文字知识的能力。 1 2 3 4 能运用语言文字知识，编写一般信函、简报、便条、备忘录和通知 能较熟练的运用语言文字知识，编写报告、汇报文件、总结（非个人） 能熟练运用语言文字知识，编写企业文件或一般研究、论证报告 能非常熟练运用语言文字知识，编写综合性研究、论证报告，重点突 3 6 10 15 出，条理清晰 2_7 计算机知识 因素定义：指工作所要求的实际计算机操作水平。判断以常规使用的最低程 度为基准。 1 2 3 4 不需要具备计算机操作能力 需要具备简单计算机操作能力 需要具备熟练的计算机操作能力 能使用计算机开发工具软件 0 6 12 20 2_8 专业技术知识技能 因素定义：指为顺利履行工作职责应具备的专业技术知识和技能要求的程 1 2 3 4 度 工作需要较浅的专业知识和较简单技能 工作需要一般的专业知识和简单技能 工作需要较深入专业知识和一般技能，该知识需较长时间学习积累才 可掌握 工作需要深入的专业知识和熟练的技能，该知识需很长时间学习积累 5 20 40 55 才可掌握 2_9 管理知识技能 1 2 3 4 5 因素定义：指为了顺利完成工作目标，组织协调相关人员进行工作所需要 的素质和能力。判断基准是：工作中进行组织协调的程度和组织协调工作的影 响。 工作简单，基本不需要管理知识 工作需要较浅的管理知识和决断能力 工作需要基本的管理知识和决断能力 需要较强的管理知识和决断能力来协调各方面关系 0 9 18 28 40 需要非常强的管理能力和决断能力，该工作影响到金瀚集团正常运作、 管理与经营 2_10 综合能力 因素定义：指为顺利履行工作职责所具备的多种知识、素质、经验和能力的 总体要求。 1 2 3 4 工作单一、简单，无需特殊技能和能力 工作规范化、程序化，仅需某方面的专业知识和技能 工作多样化，灵活处理问题的要求高，需综合使用多种知识和技能 非常规性工作，需在复杂多变的环境中处理事务，需高度的综合能力 5 12 22 35 3、努力程度因素（200） 3_1 工作压力 因素定义：指工作本身给任职者带来的压力。根据决策的迅速性、工作常规 性、任务多样性、工作流动性以及工作是否被时常打断来判断。 1 2 3 极少迅速地做决定，工作常规化，工作很少被打断或干扰 很少迅速地做决定，工作速度没有特定要求，手头工作有时被打断 需要经常迅速地做决定，任务多样化，手头工作经常被打断，工作流 8 16 28 4 动性很强 经常迅速地做决定，任务多样化，工作时间很紧张，工作流动性很 40 强，很难坐下来安静地处理问题 3_2 脑力辛苦程度 因素定义：指在工作时对注意力集中程度的要求，根据集中精力的时间、频 率进行判断。 1 2 3 4 5 工作时以体力为主，心神、视力与听觉等随便 工作时不须高度集中精力，只从事一般强度脑力劳动 少数工作时间必须高度集中精力，从事高强度脑力劳动 一般工作时间必须高度集中精力，从事高强度脑力劳动 多数工作时间必须高度集中精力，从事高强度脑力劳动 5 15 25 35 50 3_3 体力要求 因素定义：指在工作中对体力的要求。判断基准取决于工作姿势、持续时间 长度和用力大小等。 1 2 3 4 工作时姿势随意 站立、久坐时间占全部时间的 50%以下 站立、久坐时间占全部时间的 50%以上 需经常远程出差 0 5 10 20 3_4 创新与开拓 因素定义：指顺利进行工作所必需的创新与开拓的精神和能力的要求。 1 2 3 4 全部工作为程序化、规范化的，无需创新开拓 工作基本规范化，偶尔需要开拓创新 工作时常需要开拓创新 工作性质本身即为开拓创新性的 8 20 30 45 3_5 工作紧张程度 因素定义：指工作时限、节奏、工作量、注意力转移程度和工作所需对细节的 重视所引起的工作紧迫感。 1 2 3 4 工作时限、节奏由自己掌握，没有紧迫感 大部分时间工作时限、节奏由自己掌握，有时比较紧张，但持续时间不 6 12 长 工作时限、节奏自己基本无法控制，明显感到工作紧张 为完成每日工作，需加快工作节奏，持续保持注意力高度集中，每天 18 30 下班时经常感到疲劳 3_6 工作均衡性 因素定义：指工作每天忙闲不均的程度。 1 2 3 4 一般没有忙闲不均的现象 有时忙闲不均，但有规律性 经常有忙闲不均的现象，且没有明显的规律 工作经常忙闲不均，且忙的时间持续很长，需打破正常的作息时间 0 4 8 15 4、工作环境因素（50） 4_1 环境舒适性 因素定义：指工作时环境对任职者身体、心理健康的影响程度。 1 2 3 4 5 6 非常舒适，无不良感觉 不舒适时间占全部时间 10%－15% 不舒适时间占 16%－25%或极不舒适时间占 10%－15% 不舒适时间占 26%－50%或极不舒适时间占 16%－25% 不舒适时间占 50%以上或极不舒适时间占 26%－50% 极不舒适时间占 51%以上 4_2 危险性 因素定义：指工作本身对任职者身体所造成危害的可能性。 0 3 6 9 12 15 1 2 3 4 没有可能对人身造成任何伤害 造成伤害的可能性较小 造成伤害的可能性较大 造成伤害的可能性很大 0 5 10 15 4_3 工作时间特征 因素定义：指工作要求的特定起止时间。 1 2 3 4 按正常时间上下班 基本按正常时间上下班，偶尔需要加班 上下班时间按工作具体情况而定，但有一定规律，自己可以控制、安排 上下班时间根据工作具体情况而定，且无规律可循，自己无法控制、安 排 0 7 14 20
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【热门行业岗位职责】互联网公司岗位职责
岗位：项目经理 1、 计划： a)项目范围、项目质量、项目时间、项目成本的确认。 b)项目过程/活动的标准化、规范化。 c)根据项目范围、质量、时间与成本的综合因素的考虑，进行项目的总体规划与阶段计 划。 d)各项计划得到上级领导、客户方及项目组成员认可。 2、 组织： a)组织项目所需的各项资源。 b)设置项目组中的各种角色，并分配好各角色的责任与权限。 c)定制项目组内外的沟通计划。（必要时可按配置管理要求写项目策划目录中的《项目 沟通计划》） d)安排组内需求分析师、客户联系人等角色与客户的沟通与交流。 e)处理项目组与其它项目干系人之间的关系。 f)处理项目组内各角色之间的关系、处理项目组内各成员之间的关系。 g)安排客户培训工作。 3、 领导： a)保证项目组目标明确且理解一致。 b)创建项目组的开发环境及氛围，在项目范围内保证项目组成员不受项目其它方面的 影响。 c)提升项目组士气，加强项目组凝聚力。 d)合理安排项目组各成员的工作，使各成员工作都能达到一定的饱满度。 e)制定项目组需要的招聘或培训人员的计划。 f)定期组织项目组成员进行相关技术培训以及与项目相关的行业培训等。 g)及时发现项目组中出现的问题。 h)及时处理项目组中出现的问题。 4、 控制 a)保证项目在预算成本范围内按规定的质量和进度达到项目目标。 b)在项目生命周期的各个阶段，跟踪、检查项目组成员的工作质量； c)定期向领导汇报项目工作进度以及项目开发过程中的难题。 d)对项目进行配置管理与规划。 e)控制项目组各成员的工作进度，即时了解项目组成员的工作情况，并能快速的解决 项目组成员所碰到的难题。 f)不定期组织项目组成员进行项目以外的短期活动，以培养团队精神。 结语： 项目经理是在整个项目开发过程中项目组内对所有非技术性重要事情做出最终决定的 人。 岗位：系统架构师（技术总监） 主要功能及职责： 1、 系统架构师是软件项目的总体设计师，是软件组织新产品的开发与集成、新技术 体系的构建者。 2、 系统架构师是在技术上对所有重要事情做出决定的人。（系统架构师在整个软件开发 过程中都起着重要作用，并随着开发进程的推进而其职责或关注点不断地变化。） 3、 需求阶段，软件架构师负责理解和管理非功能性系统需求，比如软件的可维护性、性 能、复用性、可靠性、有效性和可测试性等。审查客户和市场人员所提出的需求，确认开 发团队所提出的设计；组织开发团队成员和开发过程的定义；协助需求分析师完成《用户 需求说明书》、《需求变更说明书》。 4、 设计阶段，架构师负责对整个软件架构、关键构件、接口的设计。协助系统分析 师完成《系统概要设计说明书》 5、 编码阶段，架构师则成为程序员的顾问，并且经常性地要举行一些技术研讨会、 技术培训班等； 6、 测试及实施阶段，随着软件开始测试、集成和交付，集成和测试支持将成为软件 架构师的工作重点； 结语： 系统架构师也可以理解成技术总监。系统架构师是在部门内所有软件项目中，对技术 上所有重要的事情做出决定的人。 岗位：需求分析师 主要职责： 1、 在项目前期根据《需求调研计划》对客户进行需求调研。 2、 收集整理客户需求，负责编写《用户需求说明书》。 3、 代表项目组与用户沟通与项目需求有关的所有事项。 4、 代表客户与项目组成员沟通项目需求有关的所有事项。 5、 负责《用户需求说明书》得到用户的认可与签字。 6、 负责将完成的项目模块给客户做演示，并收集对完成模块的意见。 7、 完成《需求变更说明书》，并得到用户的认可与签字。 8、 并协助系统架构师、系统分析师对需求进行理解。 结语： 需求分析师是项目前期与客户方打交道最多的人，对于客户来说，他可以代表整个项 目组，对与项目组成员来说他的意见可以代表客户方的意见，项目组内所有与客户需求相 关的事情必需得到他的认可。 岗位：系统分析师 主要职责： 1、 协助需求分析师进行需求调研。 2、 分析、解析《用户需求说明书》，将系统需求整理成《软件需求规格说明书》； 3、 负责解决《软件需求规格说明书》被评审后发现的问题； 4、 在分析系统前，负责向架构设计师解释《软件需求规格说明书》的内容。 5、 协助架构设计师进行架构设计，并协助其完成《系统架构说明书》。 6、 根据《系统架构说明书》对系统进行建模； 7、 系统分析及建模完成后，负责将建模成果转化为《系统概要设计》； 8、 协助数据库设计师按《系统概要设计说明书》进行数据库逻辑设计和物理设计， 完成数据库 CDM 及 PDM 图，并协助其完成《数据库设计说明书》 9、 协助软件设计师按《系统概要设计说明书》进行《系统详细设计说明书》。 10、 指导软件工程师按《系统详细设计说明书》进行代码实现。 11、 负责重点代码检查； 12、 协助项目经理进行配置管理，并提供优化改进建议； 13、 定期对项目组成员进行技术方面的培训。 结语： 系统分析师是项目组中的首席执行官，他涉及项目的所有方面，是项目进度的推动者， 也是项目成功的关键。 岗位：数据库设计师 主要职责： 1、 根据《系统架构说明书》与系统架构师、系统分析师一同进行数据库建模。 2、 根据数据库建模结果，绘制数据库 CDM 与 PDM 图。 3、 根据数据库 PDM 图进行数据库建库。 4、 对数据库进行维护、备份、恢复、同步。 5、 负责客户数据的导入导出。 6、 对数据库进行初始化操作。 7、 协助软件设计师完成《系统详细设计说明书》中与数据库相关的部分。 8、 根据《系统详细设计说明书》编写对应的视图、存储过程、函数、触发器等。 9、 对项目组其它成员进行 SQL 方面的指导。 10、 定期对项目组其它成员进行数据库方面知识的培训。 11、 为测试经理及测试工程师建立测试数据。 结语： 数据库设计师又称 DBA，是项目组中唯一能对数据库进行直接的操作的人。对项目中 与数据库相关的所有重要的事做最终决定的人。 岗位：软件设计师（模块） 1、 根据《系统概要设计说明书》编写分模块的《系统详细说明书》。 2、 负责对软件工程师讲解《系统详细设计说明书》内容。 3、 协助软件工程师按《系统详细设计说明书》进行代码实现。 4、 控制本模块的开发进度。 结语： 软件设计师又称模块设计师，协助系统分析师对分模块进行详细设计，并直接管控该 模块的进度，对于本模块中所有重要的事做最终决定的人。 岗位：软件工程师 主要职责： 1.根据《系统详细设计说明书》进行代码实现； 2.对自己代码进行复查，并进行简单的测试； 结语： 软件工程师是最终实现代码的成员。 岗位：测试经理 主要职责： 1.独立编写测试计划； 2.独立编写测试用例； 3.协调测试团队内部的工作以及与开发团队之间的工作； 4.完成“执行测试”的工作； 5.掌握较深层次的测试方法、测试技术和较复杂的业务流程； 6.负责测试过程工具的研究、推广与维护，负责测试数据库维护工作； 7.负责编写《用户手册》、《操作手册》和相关培训教材； 8.负责项目的质量审查。 结语： 测试经理其实应该是整个项目中最关心项目质量的人，他的主要工作就是找到项目中 存在的不合理、不合格的部份，并要求项目其它成员按其给定的项目质量完成项目。 岗位：测试工程师 主要职责： 1.在测试经理的安排和指导下，编写测试用例； 2.在测试经理的安排和指导下，完成“执行测试”的工作； 3.在测试经理的指导下，按测试计划进行测试工作； 4.按测试用例进行测试工作。 5.负责被分派项目的质量审计。 6.了解项目的基本流程，可以熟练的进行项目中各种流程的操作。 结语： 测试工程师是项目质量的保证，是最终进行项目测试的成员。 岗位：实施经理 主要职责： 1.负责制定项目实施计划； 2.在项目实施计划的约束下，协调项目组相关资源，完成系统实施相关工作（包括系统 安装、用户培训、系统上线、系统试运行等）； 3.在项目实施阶段，跟踪、检查实施人员的工作质量； 5.负责协助用户进行“用户确认测试”和编写《确认测试报告》。 岗位：实施工程师 主要职责： 1.在实施经理安排和指导下，执行项目用户现场实施任务； 2.参与编写《用户手册》、《操作手册》和相关培训教材； 3.参与进行“用户确认测试”和编写《确认测试报告》。 岗位：美术工程师 主要职责： 1.负责完成软件设计师安排的功能界面设计。 2.负责对项目整体色彩的调配。 3.向系统分析师提出项目美化的建议。 4.为 BS 项目提供一套或几套 CSS 样式表及 HTML 结构表 5.为 CS 项目提供符合项目内容的静态、动态图片。 6.并为软件设计师提供界面指导。 ★岗位：客户经理（当所开发的项目属于定制型的项目时设立，可由项目经理或部门经理 兼） 主要职责： 1.策划并独立完成目标客户的拜访和沟通； 2.定期分析、整理客户需求，制定有针对性的方案； 3.进行重点客户的关系维护，了解并整理重点客户的需求，为开发更符合用户需求的产 品提供富有价值的市场信息； 4.参与产品定位的研讨，为产品策划献计献策。 ★岗位：产品经理（当所开发的项目为产品型项目时设立，可由市场部成员兼） 主要职责： 1.对所负责的产品进行策划和管理； 2.对所负责的产品进行市场调研和分析，及时提出应对措施； 3.负责产品实现的内部管理，保证产品功能的顺利实现以及时满足市场需求； 4.负责产品对外宣传与推广，开拓市场，提高产品品牌知名度和认可度； 5.配合销售制订产品销售策略，支持市场销售业务。
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某农业公司（实验员）岗位说明书
实验员岗位说明书 岗位名称 实验员 岗位编号 所在部门 实验检测室 岗位编制 1人 直接上级 高级实验员 岗位职级 实验员 所属系统 技术系统 所辖人员 无 岗位工作职责 1.负责农业实验室建设中相关材料设备的资料收集； 2.实验室所需耗材及药品预算的制定； 3.实验室化学药品管理与实验仪器的保养、维护； 4.实验标准的选择与制定； 5.沈阳示范园及其他各示范基地土壤、叶片、水样等样品的处理与测定； 6.实验报告的撰写与实验结果评估； 7.实验室日常管理及维护； 8.其他临时性工作任务，随时接受上级委派的其他任务，协助组内完成相应的 工作任务。 岗位协作关系 内部协作 协作岗位 农艺师 协作内容 协作岗位 水肥研究员 协作内容 水肥试验 协作内容 组培日常实验 各基地样品检测 协作岗位 外部协作 实验室研究员 （农化方向） 协作部门 示范农场 协作内容 协作部门 采购部 协作内容 离职是否审计 接受审计部门审计 农化日常实验 仪器、药品采购 参考任职资格 教育水平 专 业 本科及以上学历 土壤农化、农学、园艺、植保、作物栽培、农业资源与环境、 农业资源利用、植物营养或其它相关专业 工作年限 从事实验室相关工作（农化分析方向）2 年及以上 语 英语四级以上 言 计算机 执业资格 培训经历 职业操守 熟练使用 office 办公软件，具有一定的数据处理能力 独立进行农学范畴内的分析化验，制定实验方案、撰写实验报 告 不限 具有契约精神、认真履行合同，遵纪守法、待人公平、诚实守 信 权利、责任 权利 责任 1.有实验/检验结果评判权 2.实验方案的选择、建议权 1.遵守企业规章制度，坚守工作岗位，积极完成实验任务 2.仪器维护与实验室秩序维持 职业通道 基础岗位 实验研究员 晋升路线 实验研究员-实验室技术指导-实验室组长 横向调整岗位 农艺师，水肥研究、作物营养需求研究、农技推广等相关岗位 备注：
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2018最新岗位说明书模板
岗位说明书 一、基本信息： 岗位名称 岗位分析日期 所在部门 岗位定员 直接上级 直接下级 所辖人员 岗位晋升 职业危险 预防 二、职位概要： 例如：销售经理 计划，组织并控制销售的运作以完成销售额，达成销售利润，同时降低销售费用。 要求具有高度概括性，紧紧围绕部门职能和上级目标填写 三、岗位职责： 职 责 一 职责表述：描述该岗位的主要工作职责，即该岗位的任职者花费大部分时 月度工作时间 间和精力的工作职责，一般不超过8条 百分比：20% 当某项职责包含内容过多，可以把职责分解为任务 工作 任务 频次：每天 频次：每月 频次：每季 频次：每年 职责表述： 职 责 二 月度工作时间 百分比：20% 频次：日常 工作 任务 频次：2次/每 月 频次：不定期 频次：不定期 职责表述： 职 责 三 月度工作时间 百分比：20% 频次： 工作 任务 频次： 频次： 频次： 职责表述： 职 责 四 月度工作时间 百分比：20% 频次： 工作 任务 频次： 频次： 频次： 职责表述： 职 月度工作时间 百分比：20% 频次： 责 频次： 工作 任务 五 频次： 频次： 职责表述： 职 月度工作时间 百分比：20% 频次： 责 频次： 工作 任务 六 频次： 频次： 四、考核指标： 1、销售收入、利润率、市场占有率、应收帐款拖欠天数及坏帐率、客户满意度、预生产需求预测 准确性、重要任务完成情况等 2、预算控制情况、下属员工行为管理、关键人员流失率 3、部门合作满意度 4、领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力 各部门可按照对岗位的理解先拟定部分考核指标，后期会与部门商议再做决定。 五、岗位权限： 六、工作协作关系： 内部协调关系 在完成工作时，该岗位需要与公司内哪些部门、什么职位的人发生联系，也可以说是 对该岗位有或受该岗位影响的单位或个体有哪些； 外部协调关系 指因完成该岗位工作而必须发生联系的所有公司以外的机构，包括供应商、客户、上 级单位、关系单位、政府机关等。 七、任职资格： 教育水平 专业 胜任该岗位的专业？ 培训经历 较好地完成该岗位工作需要接受哪些培训课程？ 工作经验 技能技巧 填写可满足本岗位工作要求所需工作经验，如：几年工作经验、几年相关专业工作经 验、几年管理工作经验、无特别要求等 较好地完成该岗位工作应该具备何种知识？具备财务管理、法律等方面的知识，了解 公司所经营产品技术知识 熟练使用WORD,EXCEL等办公软件，具备网络知识；熟练的英语应用能力，粗通一门其 它外语/熟练开涂布机/复合机/熟悉采购谈判技巧 个人特质 责任心/外向/开朗/团队精神/判断与决策能力/人际能力/沟通能力/影响力 知识 其他 您认为胜任本岗位所需的最匹配学历？ 使用工具/设备 工作环境 独立办公室 一般工作环境（主要在办公室内办公，但不是独立办公室） 工作时间特征 12小时制，经常/偶尔加班，偶尔/经常出差等 所需记录文档 工作中作为档案留存的文件名称：（通知、汇报文件或报告、总结、公司文件、合同 、法律文本、经营票据等） 员工承诺 本人已清晰明了岗位职责所含内容，承诺对本岗位职责所叙述的内容认真执行，否则愿意承担相应 责任。 员工签字： 填写说明 职责 ： 职责是该职位为了完成工作目标而必须履行完成的责任，每个岗位都有若干项职 责，一般不超过八项。 职责要围绕工作目标，从工作大类逐类来写，不能将一项小的工作任务算成一项 职责。 职责结构上可以按照工作对象来分职责一、职责二，或者按照工作程序来分：计 划、组织、协调（执行）、控制； 部门负责人承担部门职责，重要的部门职责在部长说明书中都能看到；一般人员 详细描述工作内容。 职责的写法参考： 一项职责通常由含有行动、完成的标准，完成期限等的部分组成。 职责一般用“ 负责” 、“ 参与” 开头。 通常以一个动词开始总体工作目标的撰写，如计划，指导，监督，协调等。动词+ 宾语+结果。 在需要群体完成的一项职责中如果承担领导的责任，则用“ 负责领导…” 来描述； 在需要群体完成的一项职责中如果承担组织责任，则用“ 负责组织…” 来描述；在 仅需要个体（职位上的员工）完成的一项职责，用“ 负责主办…” 或“ 负责办理… ” 来描述。 请填写具体、详细，不要出现“ 完成本职工作” 等含糊不清的词语 工作任务： 工作任务是职责的任务分解，是对职责的进一步说明。职责是工作任务的结果， 工作任务是职责完成的过程。 工作时间百分比即占月度工作时间的百分比，约数。此处填写该工作职责占月度 工作时间的百分数，此处需根据经验填写，不必完全精确。 发生频次 （年、季、月，日）：填写每年 每季 每月 每天； 职责与工作任务的撰写：规范化用词参考 制定和实施、 建立、 领导建立、 领导营造、 主持召开、 负责掌握和了解 审批、 检查、 审核、 筹备 保证、 领导制定、 推动…工作、 督办、检查、 草拟、 策划或协助、 负责联络、 执行、 进行、 组织实施、 监督、控制、 参与制定 主持、推动、 代表、 协助 监督控制、 主持、 完成、 准备和递交、 参与和配合、 参与制定、 负责协调、 及时了解和监督、 承当、 承担、 分析、 办理、 统筹管理、 修订、 、 领导制定、 推动…工作、 督办、检查、 草拟、 策划或协助、 负责联络、 执行、 进行、 负责指导、 负责控制、 管理与看护、 维持、 根据、 关注、 编制、 拟定、 协调、 反馈、 洽谈、 负责协调、 及时了解和监督、 承当、 承担、 分析、 办理、 统筹管理、 修订、 搜集、 配合、 安排、 保持、 汇总、 主管监督、 受理、 核实、 负责调查、分析、 贯彻执行、 权限指该职位员工应享受的职权范围，职权的描述要清晰，职权以能满足工作要求 和适当考虑将来的发展为限。 1、主要包括三方面的权力： （1）完成关键职责的权力（2项左右）； （2）横向权力，即与相关部门业务关系而具有的权力，比如会签、审核等； （3）纵向权力，即对人财物的管理权限，如对下级人员管理，额度内的资金支配 权，对相应物质调配权。 2、各方面的职权按以下顺序来写： 主要工作任务上的权力； 计划类资料的审核权或批准权； 本部门的人事权、奖金分配权； 本部门发生费用的审核权或批准权； 接受直接上级的特别授权； 重大或相类事情知情权； 其他权力。 3、“ 权限” 要与承担职责对应 4、权力描述不能过于简单：一些岗位对于权力描述只是简单写到建议权、监督 权，没有具体点明是什么的建议权和监督权。正确的写法应该是“ 对公司制度修改 的建议权” 、“ 对所属员工工作的考核权” 江阴苏达汇诚复合材料股份有限公司 诚复合材料股份有限公司 江阴苏达汇诚复合材料股份有限公司 江阴苏达汇诚 江阴苏达汇诚复合材料股份有限公司 江阴苏达汇诚复合材料股份有限公司 江阴苏达汇诚复合材料股份有限公司 江阴苏达汇诚复合材料股份有限公司 诚复合材料股份有限公司 江阴苏达汇诚复合材料股份有限公司 江阴苏达汇诚 江阴苏达汇诚复合材料股份有限公司 江阴苏达汇诚复合材料股份有限公司 江阴苏达汇诚复合材料股份有限公司 江阴苏达汇诚复合材料股份有限公司 诚复合材料股份有限公司 江阴苏达汇诚复合材料股份有限公司 江阴苏达汇诚 江阴苏达汇诚复合材料股份有限公司 江阴苏达汇诚复合材料股份有限公司 江阴苏达汇诚复合材料股份有限公司 岗位说明书 一、基本信息： 岗位名称 岗位分析日期 所在部门 岗位定员 直接上级 直接下级 所辖人员 岗位晋升 职业危险 预防 二、职位概要： 三、岗位职责： 职责表述： 职 责 一 月度工作时间 百分比： 频次： 工作 任务 频次： 频次： 频次： 职责表述： 职 责 二 月度工作时间 百分比： 频次： 工作 任务 频次： 频次： 频次： 职责表述： 职 责 三 月度工作时间 百分比： 频次： 工作 任务 频次： 频次： 频次： 职责表述： 职 责 四 月度工作时间 百分比： 频次： 工作 任务 频次： 频次： 频次： 职责表述： 职 月度工作时间 百分比： 频次： 责 工作 任务 五 频次： 频次： 频次： 职责表述： 职 月度工作时间 百分比： 频次： 责 工作 任务 六 频次： 频次： 频次： 四、考核指标： 五、岗位权限： 六、工作协作关系： 内部协调关系 外部协调关系 七、任职资格： 教育水平 专业 培训经历 工作经验 知识 技能技巧 个人特质 其他 使用工具/设备 工作环境 工作时间特征 所需记录文档 员工承诺 本人已清晰明了岗位职责所含内容，承诺对本岗位职责所叙述的内容认真执行，否则愿意承担相应责任。 员工签字： 江阴苏达汇诚复合材料股份有限公司 诚复合材料股份有限公司 江阴苏达汇诚复合材料股份有限公司 江阴苏达汇诚 江阴苏达汇诚复合材料股份有限公司 江阴苏达汇诚复合材料股份有限公司 江阴苏达汇诚复合材料股份有限公司 江阴苏达汇诚复合材料股份有限公司 诚复合材料股份有限公司 江阴苏达汇诚复合材料股份有限公司 江阴苏达汇诚 江阴苏达汇诚复合材料股份有限公司 江阴苏达汇诚复合材料股份有限公司 江阴苏达汇诚复合材料股份有限公司 江阴苏达汇诚复合材料股份有限公司 诚复合材料股份有限公司 江阴苏达汇诚复合材料股份有限公司 江阴苏达汇诚 江阴苏达汇诚复合材料股份有限公司 江阴苏达汇诚复合材料股份有限公司 江阴苏达汇诚复合材料股份有限公司
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部门职责及岗位说明书模版
部门职责说明书 部门名称 部门编码 直接上级 岗位人数 岗位设置 部门职责 工作关系图 关键 业绩指标 填写样表如下: 综合办公室部门职责说明书 部门名称 综合办公室 部门编码 直接上级 总经理 岗位人数 岗位设置 主任、人事主管、档案管理员、司机、保安 部门职责 一、 行政后勤管理 1) 档案管理。对除设计工程文件以外的相关文件的收集、编码整理、分类归 档和分发，进行资料登记及跟踪记录； 2) 会议组织。组织公司内部办公会，并做好会议记录、存档； 3) 印章管理。负责公章、合同专用章管理和使用；公司各种证件的管理；定 期进行工商登记及年检； 4) 公司接待。负责进行外来人员接待工作； 5) 文件收发。公司层面文件的撰写及送审；公司文件的下发；公司往来文件 收发、存档； 6) 后勤管理。办公室固定资产的日常管理和维护；办公用品的采购与发放及 登记； 7) 车辆管理。车辆的调配使用；车辆检修与维护； 二、 人力资源管理 1) 人员招聘。招聘制度建设；招聘渠道选择与招聘信息发布；候选人的选择 和联络；招聘人员的面试安排；新员工入司引导； 2) 绩效管理。绩效考核制度建设及调整；绩效考核方法和指标确认；组织进 行各项考核；考核结果汇总；员工申述处理； 3) 薪酬福利管理。建立薪酬福利制度；员工薪酬计算；员工保险办理；薪酬 调整方案的制定；员工福利的计算与发放； 4) 劳动关系管理。员工劳动合同管理、劳动关系管理及劳动保障管理。 三、 部门内部管理 1） 根据公司年度工作计划，制定与执行本部门年度与月度工作计划； 2） 将部门目标与任务分解到各岗位，采取各种监控与措施，确保部门目标的 达成； 3） 不断优化和完善部门管理和业务流程制度体系，确保流程与制度体系有利 于公司与部门运作； 4） 编制本部门年度费用预算，并负责本部门费用的管理与控制； 5） 加强部门之间的沟通与协调，确保各项工作的顺利进行 控制部 工作关系图 关键 业绩指标 1) 招聘计划的执行情况； 2) 档案管理的有序性、完备性； 3) 薪酬计算的准确性； 4) 行政后勤服务满意度； 岗位说明书 1.岗位基本信息 岗位名称 岗位编号 所属部门 岗位定员 直接上级 薪级区间 直接下属 2.主要工作关系 职位关系 示意图 3.工作目的 4.主要工作职责 序号 概述 4.1 4.2 4.3 5.主要工作权限 业务类 财务类 人事类 内容描述 6.工作特征与工作条件 时间要求 工作设备 工作环境 7.任职资格 最低学历 专业要求 性别要求 年龄要求 工作经验 资格证书 专业知识 专业技能 上岗培训 能力 素质要求 人格 特征 其他 任职者（签名）： 直接上级（签名）： 年 月 日 年 月 日 8.修订记录 版本号 编制时间 修订时间 修订者 年 月 日 直接上级 年 月 日 部门负责人 年 月 日 人力资源中心 年 月 日 填写样表如下: 总经理岗位说明 1.岗位基本信息 岗位名称 行政中心总经理 岗位编号 所属部门 行政中心 岗位定员 1人 直接上级 总裁 薪级区间 12 级 直接下属 高级法务经理、高级行政经理、行政文书、档案管理 2.主要工作关系 总裁 行政中心总经理 职位关系 示意图 高级法务经理 行政经理 行政文书 档案管理 3.工作目的 全面负责集团行政、后勤和法律事务等各项工作，协助集团领导的工作，督办集团领导布置的任务，保障 公司行政管理体系的完整和正常运营。 4.主要工作职责 序号 概述 内容描述 4.1 行政管理体系建设 建立集团行政规章制度，指导下属公司行政制度建设； 评估各下属公司行政体系运作情况，提出改进意见并监督实施。 4.2 部门计划制定 根据公司的发展战略，制定并提交本部门的年度工作计划； 编制部门年度财务预算、决算报告，并监督执行情况。 公文收发与印章管理 履行拟办和批办程序以及督促承办部门或个人及时办理公文； 审核、校对公司公文，统一文件格式，确定文件文号，编写主题词； 制作公文和分发工作，确保各类公文准确、及时送达至各领导和相关部 门； 开展公文的分类、整理、立卷和归档工作； 制定公司印章管理办法，负责相关手续办理。 会务管理 召集公司总结、表彰、庆典等会议，做好会议通知、会场布置、会议文 件、会议记录、会议招待、会务礼仪及其它会议后勤服务工作； 协助组织召开公司专题会议，做好服务工作； 拟定重要会议和庆典活动策划文案，做好物资、器材、车辆和人员准备； 召集公司例会，做好会议的布置、签到、记录和整理会议纪要。 4.5 档案管理 接收各部门移交的档案资料并填写档案移交清单； 根据档案管理规定将所接收的档案资料组织进行立卷制作； 及时为各部门提供档案资料的查借阅； 根据档案的保管期限将已到期的档案资料申请销毁。 4.6 接待管理 制定公司统一的接待管理规范，管理接待平台，组织完成接待任务； 公司大型活动的接待任务，并协调领导参加。 后勤管理 公司非经营性资产的登记、管理，办公设备用品、福利品及其他必须品的 采购、入库、分配发放、调整收缴、维修更换等工作； 公司车辆审验、维修和日常保养及用车安排； 开展公司领导办公室和公共区域的保洁、保安、绿化、物业维修、分配布 置等后勤管理工作。 4.8 法律事务管理 协助法律顾问分析公司投资经营管理中的法律风险，提出改进措施和建 议； 协助法律顾问承担合同的法律谈判和审核工作，根据国家法律法规及公司 管理制度要求，提出法律意见，避免法律风险，维护公司合法利益； 配合相关部门进行员工的法律培训工作。 4.9 部门团队建设 部门员工的招聘、考核、奖惩激励和员工培训； 监督和指导下属员工的工作。 其他工作 根据上级指示，开展其他相关工作。 4.3 4.4 4.7 4.10 5.主要工作权限 业务类 公司行政管理体系建设 财务类 部门预算范围内的费用审批 本部门权限范围内的办公用品、办公设备采购审批 其他部门的办公用品采购审核 人事类 下属员工的招聘 所属员工工作绩效考核 下属员工的异动、奖惩、任免 6.工作特征与工作条件 时间要求 依正常工作时间上下班，偶尔需加班、偶尔出差 工作设备 电脑、传真机及电话机 工作环境 主要在室内，偶尔在室外 7.任职资格 最低学历 本科 专业要求 行政管理、经济管理类相关专业 性别要求 不限 年龄要求 30-45 岁 工作经验 五年以上行政管理，五年以上其它管理 资格证书 专业知识 熟练掌握行政管理、后勤管理、保密管理、法律管理等专业知识 专业技能 熟练掌握公文写作、办公软件应用等技能 上岗培训 公司行政、后勤管理体系、保密培训 素质要求 能力 具有良好的计划、组织、沟通、战略思考、解决问题的能力 人格 特征 认真负责、积极主动、思维缜密、开拓进取、能够承受较大的工 作压力 其他 任职者（签名）： 直接上级（签名）： 年 月 日 年 月 日 8.修订记录 版本号 修订者 编制时间 年 月 日 修订时间 直接上级 年 月 日 部门负责人 年 月 日 人力资源中心 年 月 日
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部门职责及岗位说明书(模板)
_____部职责与权限、岗位工作说明书 一、部门职责与权限： 编写部门： 编写日期： 文件编号： 版 本 号： 部门职责与权限概述： 职责： 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 权限： 1、 2、 定编： 部门定岗数 个、定编人数 人。其中： 实施日期： A.0 受控状态： 受控 ______岗位说明书 岗位编号： 岗位名称： 所属部门： 职务等级： 工资等级： 定员人数： 可转换的岗位： 可轮训的岗位： 工资结构： 月薪 岗位目的：负责`````````````````````````` 序号 岗位职责 文件编号： 版本号： 页码： 直接上级： 直接下级： 晋升岗位： 工作总时间： 编写日期: A.0 第 1 页 共 2 页 考勤次数: 行政班 6/21/2015 打卡3次 社保: 绩效指标（数据） 岗位权限 1 2 3 1、 2、 3、 4 5 6 7 8 上岗前需要接受的培训： 汇报对象： 品德要求：为人正直、诚信、公平、公正，不假公济私、不徇私舞弊，具有较强的责任心， 性别： 不限 身高：不限 事业心。 学历：中专及以上学历 （匹配度测试指标10%） 年龄：28-45岁 （匹配度测试指标10%） 岗 位 特别要求： 任 专业背景及业务能力要求： 职 要 1、熟练掌握WORLD、EXCEL、PPT办公软件及相关绘图软件。（匹配度测试指标20%） 求 2、（匹配度测试指标10%） 3、五年以上····工作经历（匹配度测试指标30%） 体重：不限 4、具有较强的决策、分析解决问题的能力，沟通协调能力，指导能力。（匹配度测试指标20%） 环 境 录用匹配度要求：90% 任职者签名： 拟制： 匹配度实际为： 日期： 年 月 工作场所：工程经理办公室 日 使用配置： 电脑、一般办公设备 直属上司签名： 审核： 岗位安全性： 安全 分管领导签字： 批准： 职业健康：健康
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办公室主任职位说明书
职位说明书 职位编号 部门 行政部 部门编号 直接上级 总经理 直接下属 职位简述 前台文员，保 洁员 2 办公室主任 定员 1 工作时间 正常上下班 工作场所 公司办公室 全面负责公司的行政、后勤保障工作及办公室人员的管理 编号 1 职 位 职责范围 衡量标准 负责公司各职能部门、分部行政事务的安排、协调、处理，为公司运营提供服务 1. 全面负责公司的行政、后勤保障工作及办公室人员的管理； 2. 负责建立、完善公司行政事务管理的各项规章制度；并组织检查、监督落实； 3. 参与、协调公司各类活动、会议的组织、筹备、服务工作； 4. 负责公司固定资产和行政办公用品的管理工作； 5. 负责前台文员及保洁员的业务管理工作； 6. 负责部门会议的记录整理及文件归档； 7. 负责公司车辆、司机的管理工作，布置、监督检查车辆的保险、保养、年审工作； 8. 负责行政部的工作计划与安排岗位职责的制定，人员配备与协调工作； 9. 负责公司安全保卫及消防工作，检查消防设施，落实各项安全消防措施定期更 换或整改； 10. 负责组织计划和协调安排公司节假日的通知人员值班，安全保卫等工作； 11. 负责督促部门内人员按时、保质完成工作，并考核其工作结果； 12. 负责公司知识产权的管理工作， 13. 电话使用管理，规范语言，规范记录（规范检查对于信息费、上网费的核查处 罚）； 14. 完成领导交办的其它工作。 安 全 保密程度 财产设备 责任 财务和业务保 管事项 监 督 工作关系 物（资）料 密 公司固定资产及耐用品 行政部文件、报表 其他 监督责任 本部门人员 内 部 总经理、副总经理、各部门及本部门人员 外 部 政府相关部门、物业公司、办公用品供应商、印刷 性 别 女 年 龄 脑 力 极需要□ 需要□ 不需要□ 经 历 一年以上本岗位工作经验 职 技 能 行政管理、公文写作 资 专业知识 任 格 业务了解范围 所受监督 20-30 岁 体 力 行政管理或企业管理专业知识 了解国家、地方有关法规政策，公司运营发展计划 最低学历 总经理 大专以上 极需要□ 需要□ 不需要□ 个人特质 外向，善与人沟通，耐心、细心，处理突发事件的能力，敬业精神。
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岗位说明书-商品检验
XX 公司电子商务部 商品检验 岗位说明书 一、基本资料 岗位名称 商品检验 岗位编号 所在部门 岗位定员 直接上级 直接下级 二、岗位职责 1、按照质量标准，对入库产品进行逐个质检，确保入库产品的合格率； 2、负责退换货产品的质量验收； 3、负责保持仓内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作； 三、任职资格 教育背景 高中及以上学历 专业 不限 经验 不限 技能技巧 1、熟练操作办公自动化设备，熟练使用 office 办公软件； 个人素质 1、工作认真负责、细心、为人诚实踏实、肯吃苦耐劳； 2、对工作富有激情，具有一定的沟通能力及解决问题的能力； 四、工作协作关系 内部协调关系 外部协调关系
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岗位说明书-客服（售后)
XX 公司电子商务部 客 服（售后） 岗位说明书 一、基本资料 岗位名称 客服（售前） 岗位编号 所在部门 客服部 岗位定员 1人 直接上级 客服主管 直接下级 无 二、岗位职责 1、通过在线聊天工具及电话方式为客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户 提出的问题和要求； 2、处理淘宝网店等日常事务，包括网络留言回复、订单管理、到货跟踪、评价管理、 客户投诉等售后服务工作，维护店铺信誉，通过有效解决客户问题，建立良好公司形 象； 3、协助淘宝订单统计、汇总及审单发货，并负责每日、周、月报表的制作及分析； 4、处理好相关售后的衔接与解释工作，设身处地为顾客着想，及时有效的与仓储 物流 部等相关部门做好沟通，处理解决各类售后问题（退换货，客户投诉，客户评价等问 题）； 5、做好售后分析，收集统计工作，及时反馈售后发生的问题，提出适当改进的建议或 意见，并将产品售后服务过程中反馈的数据和信息并转送相关部门； 6、服从管理，接受上级主管指派的其他任务； 三、任职资格 教育背景 中专或高中以上学历 专业 电子商务、计算机等相关专业 经验 半年以上客服等相关岗位工作经验 技能技巧 1、 熟练操作计算机及各类聊天工具，打字速度 50/分钟以上； 个人素质 1、具有较好的网络沟通能力及销售技巧； 2、品德良好、责任心强、强烈的服务意识、工作细致认真，愿意从 小事做起，心态平和； 3、能够积极与其他同事共同交流、并具有良好的团队协作精神。 四、工作协作关系 内部协调关系 打单备货 外部协调关系 客户 XX 公司电子商务部
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【热门岗位职责说明书】QA_QC的工作职责
QA 与 QC 工作职责 一日，碰巧碰到一新员工实习，问能告诉他 QC 是什么意思吗？QA 又是什么意 思，他们有什么不同吗？好象都是你们质控部的，为什么要佩带两种不同的标 志呢？我无语，原以为这么简单的问题，还会有这样的疑问和困惑。 为更好问 答上面的问题，我来谈谈我对这些问题的看法。 QC：Quality Control，品质控制，产品的质量检验，发现质量问题后的分 析、改善和不合格品控制相关人员的总称。一般包括 IQC（Incoming Quality Control 来 料 检 验 ） ， IPQC （ In-Process Quality Control 制 程 检 验 ）， FQC（Final Quality Control 成品检验），OQC（Out-going Quality Control 出货检验），也有的公司不管三七二十一，将整个质控部全部都称之为 QC。QC 所关注的是产品，而非系统（体系）这是它与 QA 主要差异，目的与 QA 是一致 的，都是“满足或超越顾客要求。” QA：Quality Assurance，品质保证，通过建立和维持质量管理体系来确保产 品质量没有问题。一般包括体系工程师，SQE（Supplier Quality Engineer 供 应商质量工程师），CTS（客户技术服务人员），6sigma 工程师，计量器具的 校验和管理等方面的人员。QA 不仅要知道问题出在哪里，还要知道这些问题解 决方案如何制订，今后改如何的预防，QC 要知道仅仅是有问题就去控制，但不 一定要知道为什么要这样去控制。 打个不恰当的比方， QC 是警察，QA 是法官， QC 只要把违反法律的抓过来就可以了，并不能防止别人犯罪和给别人最终定罪 ， 而法官就是制订法律来预防犯罪，依据法律宣判处置结果。 总结说明一下，QC：主要是事后的质量检验类活动为主，默认错误是允许的。 期望发现并选出错误。QA 主要是事先的质量保证类活动，以预防为主。期望降低 错误的发生几率。 QC 是为使产品满足质量要求所采取的作业技术和活动,它包括检验,纠正和 反馈,比如 QC 进行检验发现不良品后将其剔除,然后将不良信息反馈给相关部门 采取改善措施,因此 QC 的控制范围主要是在工厂内部,其目的是防止不合格品投 入,转序,出厂,确保产品满足质量要求及只有合格品才能交付给客户. QA 是为满足顾客要求提供信任,即使顾客确信你提供的产品能满足他的要求, 因此需从市场调查开始及以后的评审客户要求,产品开发,接单及物料采购,进料 检验,生产过程控制及出货,售后服务等各阶段留下证据,证实工厂每一步活动都 是按客户要求进行的,QA 的目的不是为了保证产品质量,保证产品质量是 QC 的任 务,QA 主要是提供确信,因此需对了解客户要求开始至售后服务的全过程进行管 理,这就要求企业建立品管体系,制订相应的文件规范各过程的活`动并留下活动 实施的证据,以便提供信任.这种信任可分为内外两种,外部的即使客户放心,相 信工厂是按其要求生产和交付产品的,内部是让工厂老板放心,因为老板是产品 质量的第一责任人,产品出现质量事故他要负全部责任,这也是各国制定产品质 量法律的主要要求,以促使企业真正重视质量,因此老板为了避免承担质量责任, 就必须以文件规范各项活动并留下证据.但工厂内部人员是不是按文件要求操作 老板不可能一一了解,这就需要 QA 代替他进行稽核,以了解文件要求是否被遵守, 以便让老板相信工厂各项活动是按文件规定进行的,使他放心. 因此 QC 和 QA 的主要区别前者是保证产品质量符合规定,后者是建立体系并 确保体系按要求运作,以提供内外部的信任.同时 QC 和 QA 又有相同点:即 QC 和 QA 都要进行验证,如 QC 按标准检测产品就是验证产品是否符合规定要求,QA 进 行内审就是验证体系运作是否符合标准要求,又如 QA 进行出货稽核和可靠性检 测,就是验证产品是否已按规定进行各项活动,是否能满足规定要求,以确保工厂 交付的产品都是合格和符合相关规定的. QC 和 QA 的岗位职责: QC 1.参与维护、监督质量体系的运行、组织和管理内部质量审核工作； 2.监控项目现场检验工作的具体实施情况，包括人员组织、技术实施、质量、 进度、安全、成品保护等； 3.及时上报批量质量问题，不合格信息的及时传递； 4.为纠正质量问题，有权停止现场的生产； 5.检验工具的管理，清单的维护； 6.每日上班召集组员进行交班工作和工作安排，进行短暂的教育； 7. QC 或生产部门反映品质不良时﹐到现场进行确认﹐并做出初步的指导工 作； 8.如有新材料进来﹐追踪新材料的厂家是否是合格分包商； 9. 每日定期抽查组员填写的报表是否真实(每三-四小时一次)； 10. 如有新产品生产﹐跟踪其品质情况﹐并汇总给 QE； 11. 学习产品检验规范﹐并教育组员使用之； 12. 教育新进员工﹐并使之达成上岗； 13.每日定期稽查生产现场的生产纪律执行情况﹐并将其结果报上级； 14.每日收集数据﹐对组员进行考核分析； 15.提报加班要求和追踪组员加班情况； 16.协助质量主管完成其它质量管理体系方面的工作。 QA 1.监控工艺状态，对工艺参数的改变对产品的影响进行认定，并论证设定的 合理性； 2.根据公司整体质量状况组织质量控制方案，监控产品全程质量监控; 3.定期评估工艺或控制方案； 4.制定产品质量检验标准; 5.处理客户反馈，依据反馈改善质量控制； 6.总结产品质量问题并推动相关部门及时解决； 7.分析工序能力，，进行质量改进; 8.工艺流程、控制计划、工程变更通知单的接受； 9.为纠正质量问题，有权停止现场的生产； 10.对不合格产品作处理判定； 11.协助跟踪产品的使用情况并提供改善意见； 12.协助上级分析、处理和解决客户质量问题，满足内、外部客户的质量需求， 不断提高产品质量满意度 13.制定新产品质量管理计划，并监控实施，使新产品质量水平达到预定目标； 14.配合技术部门进行新产品试制及质量控制； 15.分析最终产品及过程产品失效原因，并提出改进方案； 16.如有开发新供货商﹐协助相关部门对其进行品质方面的稽查； 17.完成上级委派的其它任务。 ` 可以看出 QA 的职责范围还不广,并没有达到"向客户提供要求得到满足的 信任"的职责要求.这是国内很多公司(包括大型企业)的弱点. 企业中自然形成的一系列有关质量问题的意识、规范、价值取向、行动准则、 思维方式、风俗习惯、传统观念的软件的总和。质量作为一种文化和理念正渗透 到社会生活的各个方面。 传统：“质量是企业的生命”。 “生命说”仅仅是质量管理的最低要求，只能维持生存而不能发展。而且 “生命说”是以自我为中心，强调了企业，忽视了顾客。 现在：“提高质量是企业的社会责任” 把质量观念扩展到社会生活的一切方面，把技术标准、绿色标准和精神标 准等相结合，追求寿命周期费用的最佳。 有一位厂长，企业产品在行业评比中被评了一个倒数第一，厂长立即就把 质检部门的领导撤了职。到了第二年评比的时候，这家企业又评了一个倒数第二 名。这位厂长糊涂了：“怎么我把质量部门的头撤了职，质量还是不好呢？” 其实，类似这样的现象在国内很多企业中存在。把企业的质量改进与管理当 作一个部门的任务，是对质量管理的一种狭义理解。当然，许多企业也尝试了多 种质量改进和管理的方法，从“全面质量管理”到“质量奖”，从ＩＳＯ９０ ００到六西格玛，但似乎没有多少成功的案例。为什么会这样？是什么阻碍了他 们的成功？ 国内企业老总大都重视质量管理，为什么效果不大，是因为这些公司存在 ５大问题：他们把所有的努力都当作一种急功近利的方案而不是一个过程去实 施；所有这些方案都是针对组织的基层实施的；执行人员其实都抱着怀疑的态 度；培训教材都是有自己的培训部门“想当然地”开发出来的；管理层没有耐 心等待结果。 显然，这些公司抱着寻找“灵丹妙药”的心态，希望能从琳琅满目的管理工 具库中找一些适用于自己公司的管理。今天是ＴＱＭ，明天是ＩＳＯ，后天又是 六西格玛，事实上，他们往往浅尝辄止，头疼医头、脚疼医脚，按下葫芦起来瓢 杨钢认为，管理方法如果不能和企业文化的变革同步并持续地进行，其结果注 定是失败的。 在制造业中，２０％的营业收入被用在对做错产品的修补上，服务业则把 ３５％的运营成本花在了做错事又重新再做上面。如果采取事先防止错误的质量 管理体系，那么只需花费少量的费用来教育、培训员工和调整工作秩序，将为企 业省下大笔的资金，也就是说，第一次就把事情做对。这就是“零缺陷”质量管 理的核心要求。 “零缺陷”是质量管理大师克劳士比创造的词汇。它并不是说人不可以犯错误 而是指对待工作必须有一种坚持第一次就做对，符合所有要求的决心和态度。对 待错误，即使是微不足道的差错，也决不放过，一定要消除原因，避免其再次 出现。 “零缺陷管理”模式，核心有４项：第一，质量要符合客户与市场的客观要 求，一旦答应就必须兑现，所以质量的真谛是诚信，而不仅仅是“好”；第二， 对质量问题要预防，而不是检验和事后把关，必须由高层领导对系统进行持续 的关注和衡量；第三，工作标准是“零缺陷”，即第一次就把事情做对，而不 是差不多；第四，质量的衡量标准是如果不符合要求的将要付出代价，而不是 指数。 “零缺陷”的导入改变了一个错误的观念，即认为质量只是质管部门的事。事 实上，在一个公司里，质量问题和所有人密切相关，质管部门的工作是和所有 部门的人一起来做预防。 - 中国橡胶网,橡胶技术咨询,橡胶配方网,特种橡胶, 橡胶论坛,橡胶人才,橡胶培训,最专业的橡胶行业网站. 效果好坏完全取决于对“零缺陷”管理思想理解的深浅和实践其多少。理解 越深，实际应用“零缺陷”管理内容越多，效果就越好，反之就差些。而且“零 缺陷”管理与其他所有好的管理方法都不矛盾，而且可以使其他的管理方法变 得更有效了。” 每当人们听到“零缺陷”这一词，首先把它理解成“产品没有任何缺陷”， 而产品质量问题比比皆是。因此，有些企业领导就对提出搞“零缺陷”的质量管 理人员说：“我们还是实际一点，不要好高骛远，先解决眼前的问题再说吧。” 那么这些企业仍然被一大堆问题困扰着，始终找不到出路。他们嘴上也说质量很 重要，就是不知怎么去做？有的加大考核力度，出了质量问题就考核，以为这 一下管理到位了，质量该好起来了。可实际上，企业的质量状况根本没有好转， 甚至越来越恶化，于是就认为自己企业员工素质低，缺乏认真工作的精神，却 从来就没有考虑是自己的管理方法不当造成。 “零缺陷”的本意强调的是一个决心和一种心态，就是决不向错误妥协！这 种不妥协的态度表现为：一是对任何细小的问题都决不放过，都要认真找原因 彻底解决，二是以最积极、最认真、最谨慎的态度去预防问题的发生。预防问题 的发生，是质量管理的最高境界，其结果表现就是企业的产品符合顾客的要求， 也就是产品没有缺陷了。这完全是一个管理的结果。因此，“零缺陷”可以认为 是一个在工作中的行动准则，是对员工的管理要求。 “零缺陷”管理还强调创 建企业的质量文化，它围绕着“符合要求”、“预防”、“第一次就把事情做 对”、“不符合要求的代价”这四个核心价值观，派生出了一系列的行为准则。 当一个企业的每个人都这样做的时候，那么一种最优秀的质量文化产生了，具 有这样质量文化的企业，就是一个“可靠的组织”，这是“零缺陷”管理所要 达到的最终目标。'正确地理解“零缺陷”的本意，才能产生正确的行为和结果， 才能产生实施“零缺陷”管理的强大动力。
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HRBP岗位职责说明书
HRBP 岗位职责 一、 HRBP 岗位职责 人资部分： 1、 负责集团人力资源政策及制度的落地与实施； 2、 团队需求人员的寻访邀约及面谈，并协调相关复试安排，做到每月招聘 数据的提报并定期沟通，保障人员的融入与整合， 3、 组织人员的绩效薪酬管理，并对绩效评价过程进行监管，每月依据集团 绩效管理进程进行绩效汇总，定期对绩效考核结果数据进行反馈上报于 集团人资部； 4、 人员入离职管理，做好新员工的入职培训及离职交接工作，并于每月底 将纸质资料交由人资部做档案归档； 5、 每月考勤信息管理，并于次月 3 号前汇总信息于集团人资部； 6、 每月社保相关需求人员的数据汇总及整理，定期上报集团人资由集团人 资人员进行办理； 行政部分： 7、 集团规章制度文件的发放、推行、执行及跟踪，维护集团各项行政规章 制度权威； 8、 资产、办公用品的日常管理，避免公司资产流失和浪费； 9、 完成新入职估价师的证件挂靠注册相关事宜，定期登录相关网站查询估 价师培训信息并及时报名参与线上估价师培训工作； 10、 完成定期估价师的继教工作，做好估价师人员的信息梳理，在线学习规 定课时并完成相应的考题，对即将到期的估价师人员进行延续注册； 11、 及时申请估价师个人印章及证件，并整理交于集团行政部统一管理； 12、 领导和各部门人员出行的飞机、火车等车票的预定工作； 13、 整理汇总各类办公文档、商务文档、合同协议，并交由集团行政部归档； 14、 统计行政费用及相关数据的收集，定期上报集团行政部； 15、 配合集团进行各类活动的组织及实施工作； 财务部分： 16、 执行公司财务制度，协助部门领导做好财务管理工作； 17、 费用支出流程的提报、跟进及协调工作，保障资金顺利支出并反馈费用 结果于集团财务部； 18、 费用报销流程的提交申请，合理规避资金风险； 19、 财务票务及费用流程纸质资料的管理，定期交由财务部归档； 20、 定期参与财务部进行的关于税法相关知识的培训； 任职要求： 1、3 年以上国新从业经验，熟悉国新集团规章制度及运营，职能部门优先； 2、熟悉并深入理解职能部门工作运作，在人力资源、行政管理、财务管理等管 理模块有扎实的专业功底及实践经验。 2、良好的跨部门沟通协调能力及较强的服务意识和抗压性。 3、主动链接公司战略与业务，了解业务基本逻辑，有一定的业务视角和业务穿 透力。 4、点燃自己点燃他人，能带人，给团队有效指导，能凝聚管理好团队。
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档案室职能说明书
岗位描述 档案室 部门名称： 档案室 上级部门： 技术科 下属岗位： 管理员 部门本职： 底图及其他科技档案管理 主要职能： （1） 批阅复印通知单。 （2） 对图纸遗失追究责任并办理复制手续。 （3） 定期检查底图归档管理工作。 （4） 及时采取措施解决档案管理中的问题。 管辖范围： （1） 档案室所属员工 。 （2） 档案室办公场所及卫生责任区。 （3） 档案室办公设备、办公用品。
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快递业务部岗位说明书
大源圆通人力资源部文件 2018 年 业务部 部 主管 岗位说明书 部门：业务部 基本信息 岗位名称：进港主管 直接上级：曾运辉 直接监管下属：业务员 36 人 拟制： 审核： 批准: 曾经理 内部工作关系 工作关系 1 、财务 2 、人资 3 、客服 外部工作关系 1 、承包区 2 、学校 业务部主管 业务员 / 司机 岗位目的 监督和安排业务员及承包区所有进港快件派送，确保快件及时送达客户，提升品牌满意度 类 权限 承包区 别 范 围 人事管理 人员调动，招聘，信息收集，考勤 财务管理 制定业务员的薪金和扣款 信息管理 业务员 APP 管理 业务管理 监督和安排业务员及承包区所有进港快件派送 职 责 任 务 1.业务员部人员管理，对部门人员纪律、工作分工、考勤等日常管理 2.网络跟踪，每天检查所有设备（巴枪和金刚子系统）是否有异常，确保使用正常 3.人员车辆调度，针对特殊情况，协调人员和车辆，确保所辖区域业务正常 岗位说明 4.根据公司时效要求，监督并落实日常收派工作，确保安全、快捷和准确收寄 5.对客户快件做好收寄验视、指导客户完成运单规范填写及快件的规范包装 6.按总公司要求规范使用终端设备，完成收派件信息的采集 7.监管货款的安全和时效，确保及时回收散单货款和月结款项，并在规定时间内如数上交财务 8.维护现有客户和开发新的客户，并为客户提供优质服务，做到文明礼貌和服务周到 9.划分区域，对整个公司派送区域进行合理调整和划分 10.监督承包区，每天安排负责人对每个承包区进行抽查监督：派件扫描出仓、问题件、签收率等数据监 管并针对问题及时处理改善 11、公司交办的其它工作 关键指标 关键绩效 考核指标 （KPI） 具 体 工 作 明 细 1.签收率 所有业务员签收率必须达到 96%，以系统为准 2.投诉率 分普通投诉、淘宝投诉和升级投诉 3.遗失率 需控制在万分之 0.6 4.成本控制 加强成本控制意识，用工成本和资材损耗成本的管控 5.安全事故 加强安全教育提醒，确保全年重大事故为 0 每日工作 安排并监督业务员的日常派件工作 每周工作 总结例会 每月工作 做好员工的考勤和总结 每季工作 每年工作 项 任职资格 年度工作总结和计划 目 要 求 1、年龄区间 28--45 岁 2、身体条件 健康 3、专业要求 物流类 4、最低文化程度 中专以上 5、任职资格证书 具有机动车驾驶证 6、外语水平 无 7、计算机水平 熟练掌握办公软件 8、所需知识 熟悉快递物流行业 9、工作经验 至少三年同等岗位经验 10、能力要求 沟通协调能力突出，执行力突出，抗压能力强，突发事件应变能力 11、职业素养 团队精神、责任心强 12、培训内容及方式 工作条件 定义 1、工作时间 业务知识，定期培训 7:30-19：00 2、工作环境 办公室和室外 3、工作风险 外出派件安全风险
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995材料工艺组主管(工艺员)岗位职责说明书
材料工艺组主管岗位职责说明书 部 门 生产制造部 直接上级 工艺室助理主任 岗位名称 材料工艺组主管(工艺员) 2 人员配置 直接下级 工 作 内 容 工 作 职 责 工作要求 编制生产物料材料及零部件的各种确认标准和检测方法;及各种形式实验方法 1.编制工艺文件 2.进行相关材料的工作 负责编制材料工艺定额和生产工艺定额 对检验部门提供检验文件编写的支持 对生产现场出现的有关材料工艺技术问题的提供技术支持 负责各种材料的变更的确认 负责对新零部件有关材料性能的确认 向其它工艺组提供技术支持 推动国产化的技术工作,协助采购室进行国产化工作 按要求完成 及时 每天 及时 每月 及时 3.攻关课题的承担 针对工艺难题进行技术攻关 按要求完成 针对工艺难题进行技术攻关 4.组织材料工艺组的工 作 组织协调本组内部工作以及与外的工作 负责向工艺助理主任提交周\月工作计划 合理分配组内成员的工作 5.完成工艺助理主任交 付的其它事务 任职要求：1. 金属材料相关专业本科以上文化程度； 2. 有较强的组织、创新能力及钻研精神； 3. 有较强的沟通能力、时间观念，成本意识强； 4. 熟悉产品结构、组装工艺流程、质量标准，熟悉国家有关的材料标准 5. 懂电脑操作 按要求进行
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人力资源部岗位说明书
岗位说明书（2012版） 职能 类 人力资源 部 经理 岗位 岗位职责 一、 1. 2. 3. 案 4. 人力资源体系规划与建设 评估公司人力资源现状与业务战略匹配度，提出优化建设方案 对公司人员核心能力进行规划，设计优化人力资源能力提升计划 配合各个业务部门完成部门人力资源现状评估、协助落实优化方 组织编制优化人力资源流程制度 二、 人力资源业务工作开展 1. 对公司岗位进行分析，优化组织编制和明确岗位职责 2. 组织实施内外部招聘选拔计划，进行有效选才 3. 策划以提升员工能力为核心的培训项目，并有效实施 4. 优化公司薪酬结构设计、薪酬水平调查，建立符合业务战略的薪 酬模式 5. 组织实施员工季度、年度绩效考核，评估员工绩效 6. 组织落实企业文化、员工关系建设活动 7. 辅导各子公司、项目部人力资源工作开展 8. 落实福利、E-HR建设等其他人力资源项目 部门管理 部门计划编制及工作分解 部门员工教导及专业能力提升 员工考核实施与辅导 部门团队文化执行 性 别 年 龄 任 职 要 求 职 称 行业经验 职务经验 等职 级位 知 人识 格能 特力 质要 求 职 业 发 展 路 径 核准： 学历/专业 项目经验 / 三、 1. 2. 3. 4. 任职要求、职位等级 知识能力要求 1、房地产知识/人力资 知识/财务知识 力 2、组织协调能力/沟通 人格特质 1、亲和力好/高情商 2、成就动机高 3、大局观 分公司 / 项目部经 理 审核： 版） 任职要求、职位等级、能力要求、职业发展路径 不限 30岁以上 本科/人力资源、管理专业 中级以上 5年以上房地产行业工作经验 5年以上大型企业人力资源经理工作经验 成功主持过组织设计、薪酬、绩效等人力资源变革项 目 经理 能力要求 、房地产知识/人力资源知识/战略管理知识/组织行为学/企业运营 /财务知识 、组织协调能力/沟通能力/识人用人能力/工作分析能力/创新能 特质 、亲和力好/高情商 、成就动机高 、大局观 公司 / 项目部经 公司副总 / 总经理助理 人力资源部 经理 人力资源部 副经理 各部门经理 岗位说明书 职能 类 人力资源 部 副经理 岗位 岗位职责 一、组织职位管理 1、负责岗位设置及其优化 2、组织每年定编定岗工作实施，设计人力需求计划 二、聘用管理 1、组织进行人员招聘工作（包括内部、外部） 2、负责人员转正定级管理 3、员工的任命、调动、离职管理 4、后备人员管理 三、人力资源制度建设 1、人力资源制度规划、编写与升级 2、制度发布、培训与执行监督 任职要求、职位等级、能力要求、职业发展路径 性别 不限 年龄 28岁以上 任 职 要 求 本科/人力资源、企业管理专业 职称 行业经验 中级以上 5年以上房地产行业工作经验 职务经验 3年以上主管工作经验 项目经验 成功操作过组织变革、招聘、eHR项目 等职 级位 副经理 知 人识 格能 特力 质要 求 知识能力要求 1、房地产行业知识/组织管理/职位管理/测评及应用/面试/流程 制度编写/eHR 2、组织协调能力/沟通能力/识人用人能力/工作分析能力/逻辑 思维 人格特质 1、亲和力高 2、成就动机高 / 四、eHR管理 学历/专业 1、系统的上线、维护 2、日常的数据管理与使用 经理 五、员工关系管理 1、优秀管理者评选组织工作 2、劳动争议处理 3、负责计划生育工作落实 职 业 发 展 路 径 子公司副总 副经理 主管 核准： 审核： 职能部室副经理 职能 类 人力资源 部 招聘主管 岗位 岗位职责 一、招聘机制建设及优化 1、建立优化招聘流程和制度 2、设计、选择、评估各类招聘渠道 3、对各级经理进行面试培训，建设面试资格人机制 任职要求、职位等级 任 职 要 求 二、招聘需求与计划管理 1、优化公司各类岗位任职要求 2、组织实施部门人力需求规划，汇总各个部门招聘需求计划 等职 级位 3、根据业务策略及重点，编制详细招聘计划 三、甄选面试 3、开发结构化面试试题及录取标准 4、组织、参与面试，评估候选人素质能力 / 1、根据不同岗位工作内容选择/开发评估方法 2、组织实施对各类应聘人员进行素质能力测评 知 人识 格能 特力 质要 求 5、与业务部门共同评定综合素质能力，判断是否可以录用 四、试用期管理 1、与业务部门制定试用期考核标准 2、组织策划转正评审会 3、评估招聘效果，提出优化建议 核准： 职 业 发 展 路 径 任职要求、职位等级、能力要求、职业发展路径 性别 年龄 学历/专业 职称 行业经验 职务经验 不限 28岁以上 本科/人力资源、房地产专业 中级以上 3年以上房地产行业经验 5年以上招聘面试工作经验 项目经验 独立完成过策划、营销、设计等专业人才引进 三级（主管级） 知识能力要求： 1、房地产岗位知识/岗位任职要求梳理/招聘渠道/测评方法/面试技巧 2、亲和力/测评能力/信息挖掘能力/信息判断与验证能力/洞察力/沟通 协调能力/薪酬谈判能力 人格特质 1、助人/成就导向 2、良好的服务意识 部门副经理 招聘主管 招聘专员 审核： 子公司 / 项目 部综合部经理 岗位说明书 职能 类 人力资源 部 培训主管 岗位 岗位职责 一、培训规划与开发 1、判断公司各岗位要求与员工实际能力的差距 2、设计各岗位培训课程，明确课程目标 3、组织进行内部课程开发编写 4、建立优化培训制度流程体系 任职要求、职位等级、能力要求、职业发展路径 任 职 要 求 5、建立外部合作机构和师资名单，进行评估 二、制定培训计划 1、对各部门年度需求进行调研，根据公司业务目标评估确定培训方向 2、编制年度培训计划，明确各月度培训工作重点 3、根据实际情况，适时调整培训计划，增减培训项目 不限 28岁以上 学历/专业 本科/教育、管理专业 职称 行业经验 经济系列，中级以上 3年以上行业经验 职务经验 5年以上培训管理经验 项目经验 独立成功策划、实施过大型培训项目、课程开发项目 等职 级位 知 人识 格能 特力 质要 求 / 三、培训项目实施 1、制定培训项目实施计划、组织实施 2、教学准备、课堂管理、课后总结与评估 3、外派培训派出、督查和效果评估 4、负责网络培训的实施 性别 年龄 三级（主管级） 知识能力要求： 1、成人教学基本理论/培训规划/课程开发管理知识/教学方法技巧 2、良好的组织能力/策划能力/沟通协调能力/讲师评估能力 人格特质 1、助人/成就导向 2、良好的服务意识 子公司 / 项目 部综合办主任 职 业 发 展 路 径 部门副经理 子公司 / 项目 部行政副总 培训主管 培训专员 核准： 审核： 35 职能 类 人力资源 部 绩效主管 岗位 岗位说明书 岗位职责 一、制定优化员工绩效管理制度 1、制定员工绩效管理办法及相关实施细则 2、优化设计考核流程及规则 二、组织实施月度/季度考核 1、组织部门制定并分解工作计划 2、组织部门编制工作总结及员工自评 3、会同部门经理对员工进行工作考评，收集整理考评结果，提出建 议 4、汇总考核成绩，报批及实施 5、培训辅导新任经理进行考评 四、考核分析 1、对考核结果进行分析，提出人员评先进、培养、调整建议 2、对考核实施效果进行评价，不断改进 核准： 任 职 要 求 性别 年龄 不限 30岁以上 学历/专业 本科/人力资源管理专业 职称 行业经验 中级以上或有人力资源师职业资格证书 3年以上房地产行业工作经验 职务经验 5年以上绩效管理工作经验 项目经验 成功策划、组织实施过公司级考核 等职 级位 三级（主管级） 知 人识 格能 特力 质要 求 知识能力要求： 1、房地产专业知识/运营管理/组织行为学/绩效管理/目标 管理/KPI设计/有效激励 2、人际沟通协调/辅导/业务重点梳理判断/绩效项目推 动/系统分析能力 人格特质 1、成就导向高 2、亲和力高 3、坚持原则 / 三、组织目标管理与KPI机制的设计及优化 1、公司各部门业务重点研究与现状分析 2、组织部门目标的设定与分解 3、在条件成熟情况下，逐步推进KPI考核机制建设 任职要求、职位等级、能力要求、职业发展路径 部门经理 职 业 发 展 路 径 子公司副 总 绩效主管 绩效专员 审核： 企管部考核 主管 职能 类 人力资源 部 薪酬主管 岗位 岗位说明书 岗位职责 一、工资总额管理 1、负责工资总额预、结算及动态管控 2、负责月度、年度统计工作 3、负责人工成本分析 二、薪酬设计及调整 1、根据上级单位规定和公司需要，优化设计公司薪酬 结构 和，编制薪酬制度 2、实施同行业薪酬调研，设计薪酬标准 3、优化设计公司奖金方案，提出分配建议 四、职工体检、残疾人保障金 1、组织职工年度体检 2、负责公司年度残疾人保障金申报、核对工作 任 职 要 求 性别 年龄 不限 28岁以上 学历/专业 本科/人力资源、统计专业 职称 行业经验 经济系列、中级以上 3年以上房地产行业经验 职务经验 5年以上薪酬管理经验 项目经验 成功组织过薪酬体系、优化等项目 等职 级位 三级（主管级） 知 人识 格能 特力 质要 求 知识能力要求： 1、房地产行业知识/薪酬设计知识/职位评估/员工激励管理/福 利设计 2、良好的数据分析能力/方案设计能力/统计能力 3、熟练使用excel 人格特质 1、严谨/细致/责任意识/保密意识 2、良好的服务意识 / 三、工资表制作及发放 1、负责考勤表的收集与统计工作 2、工资表制作及报批 3、负责登记、核对员工台帐并组织员工签字确认 4、负责各种福利费用发放 5、负责月度、季度、年度各种报表工作 任职要求、职位等级、能力要求、职业发展路径 职 业 发 展 路 径 部门副经理 子公司 / 项目部 综合办主任 薪酬主管 核准： 审核： 子公司 / 项目部 综合办主任 薪酬主管 职能部门主管 职能 类 人力资源 部 保险主管 岗位 岗位说明书 岗位职责 任职要求、职位等级、能力要求、职业发展路径 一、负责社会保险管理工作 1、负责五险一金支取、清算、基数核定、月报及各种手 续办理 工作 2、代管外埠子公司五险一金 任 职 要 求 二、负责企业年金管理工作 1、负责企业年金申报、基数核定、月报及各种手续办理工作 2、辅导子公司企业年金管理工作 性别 年龄 不限 28岁以上 学历/专业 本科/保险、企业管理专业 职称 行业经验 中级以上 3年以上房地产行业经验 职务经验 5年以上保险、档案、劳动合同管理经验 项目经验 成功操作过社保、企业年金开户、转移等经验 职位 等级 三级（主管级） / 三、负责人事档案管理工作 知识能力要求： 1、负责人事档案的整理、借阅、登记、清查及手续办理工作 知 1、房地产行业知识/保险、年金政策/劳动法/档案管理知识/质 人识 量、环境管理体系 2、出具相关证明材料 格能 2、良好的协调协作能力/学习能力/困难承受能力 特力 人格特质 四、负责劳动合同管理工作 质要 1、助人/成就导向 求 2、良好的服务意识 1、负责劳动合同签订、解除、终止、续订管理 3、细心细致/一丝不苟/责任意识 2、负责人才中心协议的管理 3、负责外派人员合同管理 五、负责部门年度贯标检查工作 六、负责离退休人员管理工作 部门副经理 职 业 发 展 路 径 子公司 / 项目部 综合办主任 保险主 管 保险专员 职能部门主 管 核准： 审核：
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HRBP经理岗位说明书
岗位： HRBP 经理 主要工作内容如下： 各分支机构入离职、异动、调薪、月度考核、参与基本法修订、招聘管理等人 事行政对接和管理工作 每月月底统计各分公司、营业区具体业绩（包括实收与标准业绩）和人员结构 情况； 与公司总部各后援部门负责人沟通，要求提交各部门当月工作总结及下月工作 计划； 对汉威职场、新东安职场及外地分支机构团队管理人员定期访谈，了解其在开 展业务过程中遇到的各种问题及需要总公司提供的支持情况。 公司总部理财团队绩效考核：1、人力资源部每月月底将当月理财团队业务人 员（包括汉威职场与新东安职场）的职级发至运营部；2、根据公司基本法， 对汉威职场业务人员当月业绩完成情况进行考核；3、将考核情况报送销售管 理中心盛总审核；4、在次月月初 3 个工作日内，将盛总、张总审核过的考核 结果报送周董审批，并根据周董意见对考核结果进行调整；5、在次月月初 10 个工作日内，将周董签字审批的考核结果报送人力资源部车显一，由人力资源 部根据考核结果对升降级业务人员进行面谈并填写岗位调整说明书。 注：1、考核模板参考销售管理中心最新调整过的报表；2、在给周董报送 汉威职场考核情况时，要求附带上新东安职场、青岛分公司、杭州分公司 （筹）的考核情况（各分公司、营业部的考核要求与模板填写将以邮件下发通 知）。3、根据周董临时要求，有时需要进行理财团队月度投入产出分析。H 公司月度激励方案制定：1、根据公司激励方案，每月统计入围人员名单及业 绩情况；2、参考以往每月激励方案整体提点情况；3、根据公司总裁室领导意 见，制定最新的月度激励方案；4、将激励方案提交盛菲总、张启华总审核， 并报送周董签字批准；5、将纸质版激励方案扫描，并将电子版方案发送至公 司总裁室领导。 注：月度激励方案兑现之前是由王志敏负责，后来因部门调整，王志敏单 独负责债权匹配工作，不再隶属运营部团队，需要安排销售管理中心另外人员 负责激励奖金申请、发放及登记等工作。
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安环部岗位职责
部门职责与岗位职责 部门：安全环保部 部门职责： 一、认真贯彻执行国家和上级的安全生产方针、政策、法 规、标准和公司的安全生产规章制度，负责公司的安全生产、 环境保护及安全监督检查工作，全面落实安全、环保责任制。 二、负责制定公司安全环保工作规划、管理目标并监督 检查各单位贯彻执行情况，负责组织制定和修订公司的安 全、环保管理制度和安全操作规程。 三、负责监督检查本公司各单位安全、环保工作，组织 开展安全环保教育培训、交底，监督安全环保资金投入的有 效实施，负责组织公司安全环保体系运行工作。 四、负责组织每季的安全生产大检查、每月的安全检查 和日常安全巡查，对检查出的安全隐患下达指令限期整改， 并督促实施。对整改不到位的有权下令停产整顿。 五、参与新建、改建、扩建工程项目“三同时”的审查和 监督，使其符合职业安全卫生要求，参加竣工验收和试运 转工作。 六、负责公司及施工现场消防安全管理，定期进行消防 检查发现隐患立即整改，杜绝发生消防安全事故。 七、积极主动深入生产第一线，为生产施工现场提供有效 的安全生产服务和指导。 八、制定公司的安全生产事故应急救援预案，并组织演练， 在演练中找出不足，认真组织改进。 九、按规定及时上报安全生产报表并积极配合上级安全 部门组织的安全生产活动。 十、配合有关部门进行事故现场勘查、调查分析、事故处 理，对事故责任人提出处理意见，并上报事故调查报告。 十一、建立安全、环保台帐，作好各项记录和信息收集及 反馈工作，及时、准确上报各类报告及总结。 十二、组织开展对各单位安全、环保工作的考核、评比 奖惩兑现。 部长职责： 一、认真贯彻执行有关安全环保方针、政策、法令和规章 制度。 二、负责制定部年度、季度安全环保工作计划，明确各 岗位安全生产管理职责。 三、协助分管安全领导组织开展安全环保检查，随时掌 握各生产单位安全生产情况，及时对生产中出现的安全隐 下达整改通知并督促落实。 四、协助有关部门制定或修改技术方案、操作规程、预防 措施并监督、检查贯彻执行情况。 五、协助领导召开安全环保工作会议，布置、检查、总结 安全环保工作，组织开展安全环保活动。 六、根据相关法律法规组织对生产安全事故的调查和处 理。 七、审核部门各类报表，确保及时、准确、真实地反馈安 全环保工作信息。 八、组织开展安全环保责任制考核，提出奖惩建议。 副部长职责: 一、坚持落实“安全第一预防为主综合治理”的方针。 二、在部长的直接领导下,积极宣传和认真贯彻有关安全 生产方针、政策、法规、制度等,推动本公司的安全生产工作。 三、协助部长策划、组织安全环保规章制度的制定、修改 完善。 四、组织制定事故排查隐患方案,负责日常安全生产管理 工作,对生产作业中的安全隐患提出整改杜绝“三违”。 五、积极配合部长开展安全生产相关管理工、积极配合 部长开展安全生产相关管理工作,认真组织部门人员完成分 工工作和领导下达的各项临时安全管理工作。 六、组织安全物资、安全防护设施、特种设备及各项目安 全措施等的验收和检查。 七、负责协助事故的调查、分析,提出处理意见。 八、积极组织、开展形式多样的安全环保宣传活动,营造 良好的安全生产和文明生产的氛围. 一级办事员职责: 一、协助编制安全工作计划和技术措施对批准的计划 项目、技术措施督促相关人员按期落实。 二、协助制定安全生产规程制定预防职业病的安全措施。 并 贯彻、监督和检查。 三、督促现场各岗位落实各项安全措施出现安全问题及 时上 报并做好记录并针对存在的问题采取措施予以纠正。 四、及时总结和推广安全生产的先进经验。 五、参加各类安全检查发现不安全因素有权停止作业 并立即报告相关领导及时采取措施下发隐患通知单并检 查整改结果。 六、组织新员工进行三级安全教育。 七、参加事故的调查、分析及提出处理意见 八、指导兼职安全员的日常安全管理工作。 二级办事员职责: 一、参与制定各项安全生产规程和职业病预防措施。 二、参加各类安全检查发现不安全因素有权停止作业 并立即报告相关领导及时配合采取相应的措施。 三、参加事故的调查、分析及提出合理的处理建议。 四、参加安全生产会议提出安全生产方面的建议。做 好各种安全生产记录。 五、做好日常安全教育配合有关部门对特殊工种培训 发证和新员工的“三级安全教育”。 六、协助落实现场各岗位的各项安全措施出现安全问题 及时上报并做好记录并针对存在的问题采取措施。 七、负责现场安全标志的保护和正常使用确保现场安 全标志正确、醒目能真正起到安全警示作用。 八、认真填写安全资料建立管理台帐及时检查班组 安全技术交底和安全活动记录 三级办事员职责: 一、协助部门领导做好生产中的日常安全工作。 二、参与编制安全生产计划协助制定安全生产规程。 三、经常进行现场安全检查协助解决问题遇有紧急 的不安全情况时 有权指令先行停产 同时立即报告领导 及时采取安全措施。 四、联系特殊作业人员培训领证的有关事宜。 五、监督佩戴劳动保护用品。 六、参加安全事故的调查和处理做好事故的统计、分 析工作提出预防措施并督促有关部门或人员实施。 七、参加新建、扩建、改建工程的设计、验收、试产工作。 八、做好安全生产资料的记录、收集、整理和保管。 九、宣传安全生产管理知识，组织并参加各类安全活动。
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