仓库管理员岗位职责说明书范本 (1)
仓库管理员职务说明书 岗位名称 仓库管理员 岗位编号 所在部门 财务部 岗位定员 直接上级 财务主管 工资等级 直接下级 薪酬类型 所辖人员 岗位分析日期 2 本职： 负责仓库数据和货物的管理，科学有序的保管好仓库内物资，做好防火防盗工作，掌握库存情况， 充分发挥周转效率，及时收发货物责盘点库存物料。 职责与工作任务： 职责表述：根据产品需求，定期收发原材料 职 责 一 按规定做好原材料的验收和入库，并做好登记工作。 根据生产需求及时高效的进行原材料的发放和记录。 工作 对原材料的周转进行全程跟踪，记录到账，并做到账账相符。 任务 入库物资严格把好验收关，做好各种验收数据记录，发现变质货物拒收入库。 收发货后相关的单据应迅速分发到相关部门，不允许延误甚至遗失。 职责表述：根据生产需要，收发成品货物 职 责 二 随时掌握库存状态，保证货物的及时供应。 货物出入仓时，仓管员应依据进仓单、提货单核准出入物品的名称、批号、数量，准确地 工作 收发货，收发完毕后，应立即填写挂在货堆上的货卡并立即入帐。 任务 成品货物做到入库打卡，出库打单，做好库存报告并向财务主管递交。 做好物流协调工作，办理相关单据，清点出厂货物并进行记录。 职责表述：保证仓库货物的堆放整齐有序 合理安排库内堆位，预留足够的出入通道及安全距离，安全高度。 职 责 三 仓库内的每一堆货物应在显眼处挂上货卡，每一堆货物都应有帐。货卡和帐面上的货品 名称、批号、规格、数量与货品实物应完全一致。 工作 定期对库房进行整理，保持货物整齐美观，使物资设备分类排列，存放整齐，数量准 任务 确。 督促装卸工按指定堆位整齐叠位，发现倾斜要立即纠正，不准在货堆上行走、坐卧，也 不准在货堆旁的通道坐、卧。 职责表述：做好仓库的防火防盗工作 职 责 四 每天一次检查仓库区内、外的防火、防盗设施，发现问题要立即整改并向主管报告。 每天下班前对各库区的门，窗等进行检查，确认防火、防盗等方面确无隐患后才可离岗 工作 下班。 任务 每周检查一次库房建筑物，发现漏雨、渗水等异常情况要及时各主管报告。 职责表述：做好仓库日常检查工作，保持良好的卫生状况 做好每日检查工作，清点货物数量，检查货卡信息，做好日常记录。 职 责 五 上岗后第一时间应对仓库的门，窗及各库区存放的物资进行巡查，发现异常立即报告。 工作 要按照相关规定保持库内合理干湿度，发现干湿度超过规定，即时开门通风，保证物资 任务 完整，不易变质。 每天打扫库内地面卫生，各种器材要摆放整齐。每周应打扫一次库房内天花板、墙壁上的 蜘蛛网及擦窗玻璃。 职责八 职责表述：完成上级交办的其他工作任务 权力： 对不符合质量标准的材料有停止入库的建议权。 库存准确性改进计划及库位优化建议权。 工作协作关系： 内部协调关系 公司各部门 外部协调关系 物流公司及运货司机 任职资格： 教育水平 中专及以上 专业 培训经历 有仓库管理培训经历 经验 半年以上的仓库管理经验 知识 具有质量检验标准 技能技巧 具备办公一体化工具使用 个人素质 具有一定的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力 其它： 使用工具/设备 计算机 工作环境 办公室 工作时间特征 工作时间不固定，偶尔需要加班 所需记录文档 入库单、出库单、货物卡、盘点记录、工作汇报表及各类仓库报表 考核指标： 具体考核指标依据绩效考核执行 备注
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客服中心主任职位说明书
职位说明书 职位名称 客服中心主任 所属部门 客服中心 直接上级 客户服务部经理 直接下属 主任助理、座席班长 编写日期 审 核 人 工作目的 为了向铁通客户提供优质、高效的服务，树立 10050 的服务品牌，提升公司的客户满 意度，负责客服业务运营主体——省客服中心的管理和全省客服业务的支持，进行全省 客户服务质量监督检查，为公司的市场营销工作、各项经营业务和三大战略的实施，提 供服务保障。 工作职责 1、 负责建立并完善省客服中心管理制度、流程及相应管理办法，规范客户服务管理体 系。 2、负责省客服中心的组织管理工作： 2．1 负责省客服中心的工作环境和设备的管理，保证正常运转； 2.2 负责组织修改和更新客服咨询信息系统内容； 2.3 负责定期组织召开客服中心会议，对存在问题进行分析处理； 2.4 向主管经理反馈各类客户信息，研究客户需求和心理，提出改善客户服务工作 的意见； 2.5 负责组织对客服中心各类受理的统计分析和各地市客服资料、数据的汇总，按时 上报各类报表和总结。 3、负责重大客户投诉的处理： 3.1 主动加强与各相关电信服务监管部门的联系，负责组织处理省通信管理局、新闻 媒体等反馈转交的各类客户服务问题； 3.2 负责协调处理各种渠道反馈的重大客户投诉，对违反电信业务规章制度、影响服 务质量的问题，及时向上级主管报告，并提出处理建议。 4、负责全省客服业务的支持： 4.1 负责组织对地市公司提供业务帮助，对其客户服务工作进行指导； 4.2 负责组织对地市公司的信息传递； 4.3 协调处理地市无法解决的有关地市际业务的咨询、投诉等各类客户问题； 4.3 负责组织对全省的客户服务质量进行监督检查，定期编制客服质量情况报告； 组织进行省公司及各地市分公司的客户满意度调查，撰写客户满意度分析报告，并 提出改进措施； 4.4 负责对各地市分公司的客服质量进行考核、评比。 5、负责部门内部日常管理工作： 5.1 提出本部门机构设置建议、参与本部门人员招聘、组织本部门业务培训； 5．2 制定本部门季度/月度工作计划、确立工作目标、分解工作任务、进行工作总 结； 5.3 负责本部门员工日常工作监督管理及绩效考核并做出相应的奖惩建议。 重要工作联系 1. 内部联系： 1.1 公司内各部门； 1.2 地市公司客服中心； 2. 外部联系： 2.1 各相关电信服务监管部门； 2.2 省消协； 2.3 各新闻媒体； 2.4 其他电信运营商的客服中心 任职要求 1. 教育背景： 1.1 大学专科及以上的学历； 1.2 电子通信专业或相关管理专业。 2. 知识技能、专业证书： 2.1 熟悉电信法规及相关政策； 2.2 具备良好的客户服务意识和创新意识； 2.3 具备良好的管理能力、沟通能力、交流能力、人际关系处理能力和协调组织能 力。 3. 工作经验： 3.1 2 年以上管理工作经验； 3.2 2 年以上客户服务工作经验； 4. 其他要求： 4.1 无。
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仓库管理员岗位职责说明书范本 (12)
公司名称：长沙佳苑装饰有限公司 编制部门：行政财务中心 文件名称：仓库管理员岗位职责及工作流 程 编制日期：2011/3/1 文件编号：CSJY-A02-110104 版 次：01 审批/签发 仓库管理员岗位职责及工作流程 一、 1. 2. 3. 4. 仓库管理员岗位职责 遵守公司各项规章制度，负责仓库进、出货、存货管理，执行物料管理规定。 及时、完整、准确登记存货仓库账，序时登记，定期编制存货进出存报表。 负责仓库存货保管，保证库内存货安全，禁止无关人员及危险物品随意进入仓库。 负责存货日常管理，包括存货分类码放、整理、标识、及进出库调度。要求熟悉存货 5. 特性，分类管理，合理摆放，便于物流及安全。 按会计岗位要求定期或不定期核对存货入库、出库、结存数量。要求账目清楚、标识 6. 清晰、账卡物核对相符。经常对账点数，定期盘点。 严格执行存货收发流程及要求，正确、及时办理原料入库、生产领料、完工入库、销 7. 售出库、及其他类存货入库出库的开单、收发料和签字手续。 廉洁自律，不得损害公司形象及利益，杜绝商业舞弊行为。 二、 物料需求及采购计划 1、工厂总经理根据产能、销售目标、备货需要，会同财务中心根据资金状况，协商确定 物料最高、最低、安全库存量等三个控制指标，报董事长签批后执行。 2、厂长负责制定生产计划（日、周、月）及确认生产配料单。 3、仓管员根据实际库存、库存控制指标、生产计划、生产配料单，编制《物料需求表》， 报工厂总经理审批后，交采购员组织采购。 4、采购员根据仓管员提交的〈物料需求表〉，制定采购计划，报财务中心审批后，由采 购员负责联系采购，保证物料供应。 三、原料验收入库 1、仓管员必须根据财务中心的采购指令、供应商送货单、以及工厂品检确认意见，正确 办理验收入库，非采购指令的物料、以及验收不合格品不得入库。所有原料必须先办理入库， 方可领用。大宗物料需有过磅单以确定实际重量。 2、原料入库时，仓管员必须如实填写原料入库单，原料一经入库，仓管员必须按照仓 储空间、环境及存放要求，合理安排存放区位，并贴好物料标识及登记物料卡、仓存账。 3、因故需退货时，办理退库手续，写明原因，并用红字填单负数冲回。 4、入库单会计记账联交财务中心记账。 四、生产领料及耗料 仓管员必须根据工厂的生产指令（制造命令单或生产任务单）、按生产配料单计算标 准用量，才可办理生产领料，定额发料。生产领料时，应由生产班组长持生产指令单向仓 管员申领原料，填写领料单（或原料出库单）。非生产指令的物料，不得领用。原料领用时， 仓管员必须如实填写领料单（或原料出库单）。车间领料一律向仓库申领。 物料一经生产领用出库，即归属于车间物料管理范围，由生产班组长负车间物料管理 之责。生产班组长必须严格按生产要求，合理有效控制生产物料损耗。凡一次性进入储料罐 的物料，应一次性填写领料单领出，生产耗用量按配料单用量标准*投产量计算，储料罐内 余料按领料量减标准耗用量计算账盘，有计划地按期清理罐内余料，以确认实际用量及余 量。 每批次产品生产完工时，生产班组长应填写生产完工报告，如实填写生产损耗及实际 耗料、余料数量、工时以及生产相关情况，检讨分析生产耗料情况。 生产退料时，必须办理退料手续，写明原因，用红字填单负数冲回。 领料单会计记账联交财务中心记账。 五、生产完工入库 1、生产班组长在产品完工后，应及时将成品缴库，仓管员点数并如实填写成品入库单。 2、成品一经入库，仓管员必须按照仓储空间、环境及存放要求，合理安排存放区位，并贴 好物料标识及登记物料卡、仓存账。 3、退库返工时，必须办理退库手续，写明原因，用红字填单负数冲回。 4、入库单会计记账联交财务中心记账。 六、销售出库及送货 1、仓管员必须根据销售出货指令（出货通知）方可办理出库手续，非销售出货指令的出货 要求不得执行出库。具体要求参照销售政策及流程制度办理。 2、仓管员根据出货通知的相关信息，如实填写销售出库单及送货单，送货单交工厂指定送 货司机随货同行，客户签回后由司机交回仓管员。仓管员凭销售出库单及客户签名的送货 单回单登记仓存账。 3、销售退回时，必须办理退回手续，缴库并写明原因，并用红字填单负数冲回。 4、出库单会计记账联及送货单回签联与回签结算联，交财务中心记账、与客户结算对账。 七、生产日报及仓存日报制度 1、当日生产完工，厂长应监督生产班组长完成生产日报表方可下班，《生产日报表》应于次 日上午 10 时前报送财务中心及工厂总经理。 2、仓管员应在每日下班前轧账，并完成仓存日报表《存货进出存明细表》，仓存日报表应于 次日上午 10 时前报送财务中心。 八、单据传递 仓库及生产单据会计记账联应于每日业务终了即刻交到财务中心会计岗位。存根联由制单 部门及人员存档保管备查。 本规程由财务中心制定并负责修订与解释，自签发之日起执行。 附署： 主送：仓库、车间 抄送：刘忠、王志华、王建成
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生产总监职务描述
“生产总监”职务描述 职务名称：生产总监 直接上级: 总经理 直接下级：生产部经理 本职工作：负责全面生产和生产设备管理 工作责任： 一、业务职责 1、参与制订公司年度总预算和季度预算调整。 2、按工作程序做好与技术、营销、财务系统的横向联系，并及时 对系统间争议提出界定要求。 3、组织实施并监督、检查生产过程中质量体系的运行。 4、主管并监督检查公司安全文明生产、生产环保工作。 5、审阅生产系统及与其相关的文件，在权限范围内签发文件。 6、组织新技术、新工艺、新设备的应用推广。 7、指导、监督、检查所属下级的各项工作，掌握工作情况和有关 数据。 8、综合平衡年度生产任务，制定下达月度生产计划，做到均衡 生产。 9、负责重要生产设备的申购。 10、指定专人负责生产系统文件、表单等资料的保管和定期归档 工作。 11、根据工作需要进行总体指挥、现场指挥。 12、代表公司与政府对口部门和有关社会团体、机构联络。 二、管理职责 1、组织建设 （1）、参与讨论公司部门级以上组织结构； （2）、确定下级部门的组织结构； （3）、当发现下级部门的岗位设置或岗位分工不合理时，要及 时指出问题，作出调整，并通知人力资源部。 2、招聘及任免 A、用人需求 （1）、提出直接下级岗位的用人需求，并编写该岗位的岗位职 责和任职资格，提交给总经理确认； （2）、确认直接下级提交的用人需求（含岗位职责和任职资格）， 并提交总经理确认。 B、面试 （1）、进行直接下级岗位的初试； （2）、进行直接下级的直接下级岗位复试，并做最后确定； （3）、组织参与面试的人员。 C、不合格员工处理 （1）、提出对不合格直接下级的处理建议，提交总经理确认； （2）、确认直接下级提出的对不合格员工的处理建议，提交给 人力资源部。 3、培训 （1）、提出对直接下级的培训计划，提交总经理确认； （2）、确认直接下级提出的培训计划，提交人力资源部。 4、绩效考评 （1）、提出直接下级的绩效考评原则，提交总经理确认； （2）、根据总经理确认的绩效考评原则，与人力资源部经理商 讨并确定绩效考评方法； （3）、对直接下级进行考评，并进行考评沟通。将考评结果提 交人力资源部。 5、工作沟通 （1）、汇总工作报告，并与总经理进行信息沟通，同时将这些 信息传递到直接下级； （2）、负责将公司的政策、原则、策略等信息，快速、清晰、准确 地传达给直接下级； （3）、确定书面的交互式的工作通报制度，与直接下属进行沟 通。 6、激励 （1）、提议下级部门和直接下级的激励原则，提交总经理确认； （2）、根据总经理确认的激励原则，与人力资源部经理商讨并 确定激励方法。 7、经费审核与控制 （1）、依据财务制度审批下级部门的各项花费，并确认支出的 合理性； （2）、监督并控制下级部门的费用支出，并向总经理进行费用 月报。 8、工作报告 （1）定期将自己的各项工作及下级部门工作以书面的形式向总 经理报告。 9、表现领导能力 （1）、指导、鼓励、鞭策下级，使下级能努力工作； （2）、有办法提升下级的工作效果和工作效率； （3）、能为下级描绘公司的战略意图和远大前景。
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装配工岗位职责
岗位职责表 部门：生产部 岗位名称：调试 直接主管： 职责范围 装置的装配成型及老化 负责各种装置的背板丝印、装置安装 成型、老化。 负责程度 全责 考核指标 任务完成 装置检验合格率 机柜接线 按照控制柜的接线图及工艺要求接 线。 全责 任务完成 检验合格率 现场安装接线 根据接线图负责现场分散装置的安 装、接线及现场改动重新布线。 全责 任务完成 检验合格率 机柜及分散装置的包装、发货 负责各变电站机柜及分散装置的包 装、发货。 全责 任务完成 编制日期：
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焊接工岗位职责
岗位职责表 部门：生产部 岗位名称：调试 直接主管： 夏素玲 职责范围 负责程度 印制电路板的焊接 严格按焊接装配图及焊接 工艺要求对印制电路板进行 考核指标 焊接任务完成 全责 板子检验合格率 全责 任务完成 焊接。焊接前要对能测量的元 器件先测量，不合格的必须 坚决剔除。板子焊好后要进行 自检。 排线的制作及面板的安装 与电路板相连的各种排线 检验合格率 的压制；直接安装在板子上 的面板、架子要固定好。 板子维修 配合调试人员返修不合格 部分 板子 编制日期： 任务完成
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质量工程师岗位职责
质量工程师 职位名称 职 质量工程师 系 薪金标准 职位代码 所属部门 职等职级 直属上级 填写日期 核准人 职位概要: 建立、改进并运行质量管理体系，规划实施质量管理方案，实现对产品、工艺的质量控制目标。 工作内容: 建立、维护并持续改善质量管理体系，并确保其有效运行（如按 ISO9000/TL9000/TS16949）； 推进业务流程标准化； 定义规划公司的质量管理方案，并有计划地推进、实施； 参与产品设计、工艺流程的审核工作，以确保其符合品质保证的要求和质量； 配合技术部门进行新产品试制及质量控制； 分析最终产品及过程产品失效原因，并提出改进方案； 管理与维护内部使用的监视和测量装置。 任职资格: 教育背景: ◆行业/产品相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过项目管理、质量管理方面的培训。 经 验: ◆3 年以上质量管理工作经验。 技能技巧: ◆熟悉 ISO 体系，丰富的现场品质管理经验； ◆熟悉品质管理手法； ◆能够编制质量管理系统文件； ◆有质量管理体系建设经验。 态 度: ◆灵活应变的处事能力，有较强的说服、教育、组织能力； ◆踏实勤恳，执著敬业，富有团队精神。 工作条件: 工作场所:办公室及生产场所。 环境状况:基本舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位
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研发主管岗位职责
研发主管 职位名称 职 研发主管 系 薪金标准 职位代码 所属部门 职等职级 直属上级 填写日期 核准人 职位概要: 主持新产品的研究开发，实现公司的产品开发目标。 工作内容: 收集和分析产品市场信息，进行新产品立项、设计并组织开发； 管理产品技术及协调生产现场技术，协助工艺编制与审核； 对所开发出来的新产品所有运行实验进行跟踪并及时改进； 协助产品工程师及时跟进市场反馈情况，了解客户使用状况； 制定新产品开发预算和研发计划，并组织实施； 为研发项目提供技术支持。 任职资格: 教育背景: ◆理工科相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过项目管理、管理学、管理技能开发、市场营销等方面的培训。 经 验: ◆团队管理领导能力； ◆5 年以上产品研发经验，具有独立承担并完成研发项目经验者优先。 技能技巧: ◆有多年的相关专业领域的科研工作经历，了解国内外新产品开发状况； ◆有较高的英语读、写、听、说能力； ◆优秀的信息分析能力，敏锐的市场眼光。 态 度: ◆有出色的协调能力和组织能力； ◆有较强的团队合作与沟通能力。 工作条件: 工作场所:办公室及施工现场。 环境状况:基本舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位
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各类代企业岗位职责与员工绩效考核（DOC 306）
现代企业岗位职责与员工绩效考核 目 录 第 1 部分 职位说明书 1 第 1 章 高层管理职位 2 1.总经理（总裁） 3 2.副总经理 5 3.人力资源总监 6 4.财务总监(CFO) 8 5.营销总监 10 6.市场总监(CMO) 11 7.销售总监 12 8.生产总监 14 9.运营总监 16 10.技术总监(CTO) 17 11.总经理助理 18 第 2 章 人力资源管理职位 19 1.人力资源经理 20 2.人力资源助理 22 3.人力资源专员 23 4.招聘主管 24 5.员工培训与发展主管 25 6.培训师 26 7.培训专员 27 8.绩效考核主管 28 9.薪资福利主管 29 10.薪酬分析师 30 11.人力资源信息系统经理 31 12.员工记录经理 32 第 3 章 财务与会计职位 33 1.财务经理 34 2.财务助理 36 3.预算主管 37 4.财务成本控制主管 38 5.应收账款主管 39 6.会计主管 40 7.资金主管 41 8.投资主管 42 9.融资主管 43 10.财务分析师 44 11.预算专员 45 12.投资分析专员 46 13.资本市场分析专员 47 14.核算专员 48 15.税务专员 49 16.出纳员 50 17.簿记员 51 18.收银员 52 第 4 章 行政管理职位 53 1.行政经理 54 2.行政助理 55 3.行政主管 56 4.总经理秘书 57 5.秘书 58 6.翻译 59 7.档案员 60 8.前台 61 9.行政事务管理专员 62 10.物业主管 63 11.法律事务主管 64 12.法律事务助理 65 13.法律顾问 66 14.公司律师 67 15.战略部主管 68 第 5 章 市场营销职位 69 1.市场部经理 70 2.市场助理 71 3.客户开发主管 72 4.客户维护主管 73 5.客户关系主管 74 6.市场调研主管 75 7.市场研究专员 76 8.市场策划主管 77 9.市场拓展经理 78 10.促销主管 79 11.广告企划主管 80 12.媒介推广专员 81 13.公关主管 82 14.公关助理 83 15.客户代表 84 16.美工 85 17.产品主管 86 18.产品助理 87 第 6 章 销售职位 88 1.销售部经理 89 2.销售助理 90 3.大区经理 91 4.办事处经理 92 5.店面经理 93 6.渠道经理 94 7.销售代表 95 8.销售统计员 96 9.电话销售代表 97 第 7 章 生产职位 98 1.厂长 99 2.副厂长 100 3.生产主管 101 4.制造部经理 102 5.工程技术部经理 103 6.生产工程师 104 7.工业工程师 105 8.供应商管理工程师 106 9.产品设备工程师 107 10.车间主任 108 11.生产调度员 109 12.质量控制主管 110 13.质检员 111 14.质量安全技工 112 第 8 章 物流职位 113 1.采购经理 114 2.采购工程师 115 3.采购专员 116 4.物流经理 117 5.物流规划专员 118 6.材料管理专员 119 7.仓储主管 120 8.仓库管理员 121 9.商品保管员 122 10.货运主管 123 11.商品储运员 124 12.商品护运员 125 13.理货员 126 第 9 章 技术职位 127 1.技术主管 128 2.技术支持经理 129 3.研发主管 130 4.产品规划主管 131 5.产品开发工程师 132 6.产品开发技术员 133 7.产品质量工程师 134 8.质量工程师 135 9.安全工程师 136 10.安全员 137 11.包装设计师 138 12.材料工程师 139 13.模具工程师 140 14.机械工程师 141 15.工艺工程师 142 16.电气工程师 143 17.电子工程师 144 18.食品工程师 145 19.环境检测工程师 146 20.环境治理工程师 147 21.通讯测试工程师 148 22.通讯工程师 149 23.硬件工程师 150 24.部件工程师 151 25.布线工程师 152 26.系统开发工程师 153 27.计算机管理员 154 28.软件工程师 155 29.测试主管 156 30.系统测试工程师 157 31.软件测试工程师 158 32.数据库工程师 159 33.高级程序员 161 34.系统应用工程师 162 35.系统分析员 163 36.系统操作员 164 37.网络工程师 165 38.网络管理工程师 166 39.网络管理员 167 40.网络安全工程师 168 41.工程技术项目经理 169 42.质量监督工程师 170 43.质量监督员 171 44.安全监督员 172 45.检测员 173 46.造价工程师 174 47.建筑设计师 175 48.土木建筑工程师 176 49.结构设计工程师 177 50.道路桥梁工程师 178 51.园林工程师 179 52.城镇规划设计工程师 180 53.水利水电工程师 181 54.给排水工程师 182 55.暧通工程师 183 56.网站主编 184 第 10 章 其他职位 185 1.项目经理 186 2.项目助理 187 3.审计主管 188 4.审计员 189 5.统计分析专员 190 6．管理顾问 191 7．人力资源顾问 192 8．行业顾问 193 9．软件咨询顾问 194 10．电子商务高级顾问 195 11.体系认证咨询师 196 12.房地产营销专家 197 13.房地产经纪人 198 14.健身教练 199 15.大堂经理 200 16.餐厅经理 201 17.食品质量控制主管 202 第 2 部分 绩效考核范本 203 第 1 章 员工绩效评价表格范本 204 员工绩效评价表（一） 205 员工绩效评价表（二） 206 员工绩效评价表（三） 207 员工绩效评价表（四） 208 员工绩效评价表（五） 210 员工绩效评价表（六） 211 普通员工年度绩效评价表 213 销售部门员工绩效评价表 215 办公室员工绩效评价表 217 生产部员工年度绩效评价表 218 组长、领班绩效评价表 219 工程技术人员绩效评价表 221 管理人员绩效评价表 222 业务管理人员绩效评价表 223 销售经理季（月）度绩效评价表 224 分支机构经理季（月）度绩效评价表 225 中层管理人员绩效评价表（一） 226 中层管理人员年度绩效评价表（二） 228 中高层经理绩效评价表（行为能力） 229 高层经理年度绩效评价表 231 第 2 章 绩效评价样表 233 普通员工业绩评价样表 234 销售员工业绩评价样表 235 项目类员工业绩评价样表 236 操作工业绩评价样表 237 经理级员工业绩评价样表 238 中高层经理业绩评价样表 239 营销员工业绩评价样表 240 试用期员工绩效评价样表 241 技术人员绩效评价样表（综合素质） 242 专业人员绩效评价样表（综合素质） 243 主管人员绩效评价样表（综合素质） 245 中层经理绩效评价样表（综合素质） 247 高层经理绩效评价样表（综合素质） 249 普通员工绩效评价样表（管理能力） 250 经理绩效评价样表（管理能力） 251 人事部门绩效评价样表 253 市场部门绩效评价样表 254 生产与运营部门绩效评价样表 255 第 3 章 绩效评价实施中的其他表格 256 绩效评价时 1 间表 257 绩效评价指标与权重表 258 不同层级、不同职别员工的评价方法表 259 绩效评价的项目构成表 260 绩效评价参与各方的责任表 261 绩效评价分数的比例分配表 262 各项绩效评价分数所占的权重表 263 绩效评价等级表 264 中高层管理者述职报告 265 企业员工绩效反馈面谈记录表 266 员工发展规划表 267 第 4 章 员工绩效评价标准示例 268 一般管理人员年度绩效评价标准 269 管理人员年度绩效评价标准 272 专业技术管理人员年度绩效评价标准 275 第 5 章 关键绩效评价指标设定示例 278 秘书的绩效标准 279 员工培训与发展主管的绩效标准 280 客户服务主管的绩效标准 281 行政事务管理专员的绩效标准 282 采购经理的绩效标准 283 财务经理的绩效标准 284 附 1：个人绩效奖金管理办法（示例） 285 附 2：绩效奖金施行办法(示例) 288 附 3：销售人员绩效奖金管理办法(示例) 290 附 4：销售人员绩效奖金发放办法(示例) 292 Com bin Com bin 1.总经理（总裁） 职位名称 职 总经理(总裁) 系 薪金标准 职位代码 所属部门 职等职级 直属上级 填写日期 核准人 董事会 职位概要: 制定和实施公司总体战略与年度经营计划；建立和健全公司的管理体系与组织结构；主持公司的日常经营 管理工作，实现公司经营管理目标和发展目标。 工作内容: %根据董事会或集团公司提出的战略目标，制定公司战略，提出公司的业务规划、经营方针和经营形式， 经集团公司或董事会确定后组织实施。 %主持公司的基本团队建设、规范内部管理； %拟订公司内部管理机构设置方案和基本管理制度； %审定公司具体规章、奖罚条例，审定公司工资奖金分配方案，审定经济责任挂钩办法并组织实施； %审核签发以公司名义发出的文件； %召集、主持总经理办公会议，检查、督促和协调各部门的工作进展，主持召开行政例会、专题会等会议， 总结工作、听取汇报； %主持公司的全面经营管理工作，组织实施董事会决议； %向董事会或集团公司提出企业的更新改造发展规划方案、预算外开支计划； %处理公司重大突发事件； %推进公司企业文化的建设工作。 任职资格: 教育背景: ◆企业管理、工商管理、行政管理等相关专业硕士以上学历。 培训经历: ◆接受过领导能力开发、战略管理、组织变革管理、战略人力资源管理、经济法、财务管理等方面的培训。 经 验: ◆10 年以上企业管理工作经验，至少 5 年以上企业全面管理工作经验。 技能技巧: ◆熟悉企业业务和运营流程； ◆在团队管理方面有极强的领导技巧和才能； ◆掌握先进企业管理模式及精要，具有先进的管理理念； ◆善于制定企业发展的战略及具备把握企业发展全局的能力； ◆熟悉企业全面运作，企业经营管理、各部门工作流程； ◆具有敏锐的商业触觉、优异的工作业绩； ◆良好的中英文写作、口语、阅读能力； ◆具备基本的网络知识； ◆熟练使用办公软件。 态 度: ◆具有优秀的领导能力、出色的人际交往和社会活动能力； ◆善于协调、沟通，责任心、事业心强； ◆亲和力、判断能力、决策能力、计划能力、谈判能力强； ◆为人干练、踏实； ◆良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的感召力和凝聚力。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适，无明显的节假日。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 *注:“ %”指每一项工作职责在职位承担者的总工作时间中所占的百分比。企业根据自己的情况，自行填写。 2.副总经理 职位名称 职 副总经理 系 薪金标准 职位代码 所属部门 职等职级 直属上级 填写日期 核准人 总经理 职位概要: 协助总经理制定并实施企业战略、经营计划等政策方略，实现公司的经营管理目标及发展目标。 工作内容: %协助总经理制定公司发展战略规划、经营计划、业务发展计划； %将公司内部管理制度化、规范化； %制定公司组织结构和管理体系、相关的管理、业务规范和制度； %组织、监督公司各项规划和计划的实施； %开展企业形象宣传活动； %按时提交公司发展现状报告、发展计划报告； %指导公司人才队伍的建设工作； %协助总经理对公司运作与各职能部门进行管理，协助监督各项管理制度的制定及推行； %协助总经理推进公司企业文化的建设工作； %完成总经理临时下达的任务。 任职资格: 教育背景: ◆企业管理、工商管理、行政管理等相关专业硕士以上学历。 培训经历: ◆接受过领导能力开发、战略管理、组织变革管理、人力资源管理、经济法、财务管理等方面的培训。 经 验: ◆8 年以上工作经验，5 年以上企业全面管理工作经验。 技能技巧: ◆熟悉企业业务和流程，在团队管理方面有极强的领导技巧和才能； ◆熟悉企业全面运作，具有先进的管理理念以及很强的战略制定与实施能力,有广泛的客户资源和社会资 源； ◆良好的中英文写作、口语、阅读能力； ◆熟练使用办公软件。 态 度: ◆敏锐的市场洞察力、优秀的项目组织能力和市场开拓能力； ◆严谨的策划组织能力及人事管理和沟通能力、商务谈判能力； ◆良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的感召力和凝聚力，责任心、事业心强。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险，无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 3.人力资源总监 职位名称 职 人力资源总监 系 薪金标准 职位代码 所属部门 职等职级 直属上级 填写日期 核准人 总经理 职位概要: 规划、指导、协调公司的人力资源管理与组织建设，最大限度地开发人力资源，促进公司经营目标的实现和 长远发展。 工作内容: %全面统筹规划公司的人力资源战略； %建立并完善人力资源管理体系，研究、设计人力资源管理模式（包含招聘、绩效、培训、薪酬及员工发展 等体系的全面建设），制定和完善人力资源管理制度； %向公司高层决策者提供有关人力资源战略、组织建设等方面的建议，并致力于提高公司的综合管理水平; %塑造、维护、发展和传播企业文化； %组织制定公司人力资源发展的各种规划，并监督各项计划的实施； %为公司主管以上的管理者进行职业生涯规划设计； %及时处理公司管理过程中的重大人力资源问题； %完成总经理临时交办的各项工作任务。 任职资格: 教育背景: ◆人力资源、管理或相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过战略管理、战略人力资源管理、组织变革管理、管理能力开发等方面的培训。 经 验: ◆8 年以上相关工作经验，3 年以上人力资源总监或人力资源部经理工作经验。 技能技巧: ◆对现代企业人力资源管理模式有系统的了解和实践经验积累，对人力资源管理各个职能模块均有较深入 的认识，能够指导各个职能模块的工作； ◆具备现代人力资源管理理念和扎实的理论基础； ◆熟悉国家、地区及企业关于合同管理、薪金制度、用人机制、保险福利待遇、培训等方面的法律法规及政 策； ◆熟悉办公软件及相关的人事管理软件； ◆较好的英文听、说、读、写能力。 态 度: ◆具有战略、策略化思维，有能力建立、整合不同的工作团队； ◆具有解决复杂问题的能力； ◆很强的计划性和实施执行的能力； ◆很强的激励、沟通、协调、团队领导能力，责任心、事业心强。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险，无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 4.财务总监(CFO) 职位名称 职 财务总监(CFO) 系 薪金标准 职位代码 所属部门 职等职级 直属上级 填写日期 核准人 董事会 职位概要: 主持公司财务战略的制定、财务管理及内部控制工作，筹集公司运营所需资金，完成企业财务计划。 工作内容: %利用财务核算与会计管理原理为公司经营决策提供依据，协助总经理制定公司战略，并主持公司财务 战略规划的制定； %建立和完善财务部门，建立科学、系统符合企业实际情况的财务核算体系和财务监控体系，进行有效的 内部控制； %制定公司资金运营计划，监督资金管理报告和预、决算； %对公司投资活动所需要的资金筹措方式进行成本计算，并提供最为经济的酬资方式； %筹集公司运营所需资金，保证公司战略发展的资金需求，审批公司重大资金流向； %主持对重大投资项目和经营活动的风险评估、指导、跟踪和财务风险控制； %协调公司同银行、工商、税务等政府部门的关系，维护公司利益； %参与公司重要事项的分析和决策，为企业的生产经营、业务发展及对外投资等事项提供财务方面的分析 和决策依据； %审核财务报表，提交财务管理工作报告； %完成总经理临时交办的其他任务。 任职资格: 教育背景: ◆会计、财务或相关专业大学本科以上学历。 培训经历: ◆接受过管理学、战略管理、组织变革管理、人力资源管理、经济法、公司产品的基本知识等方面的培训。 经 验: ◆8 年以上跨国企业或大型企业集团财务管理工作经验。 技能技巧: ◆具有较全面的财会专业理论知识、现代企业管理知识，熟悉财经法律法规和制度； ◆熟悉财务相关法律法规、投资、进出口贸易、企业财务制度和流程； ◆参与过较大投资项目的分析、论证和决策； ◆熟悉税法政策、营运分析、成本控制及成本核算； ◆具有丰富的财务管理、资金筹划、融资及资本运作经验； ◆良好的口头及书面表达能力。 态 度: ◆工作细致、严谨，并具有战略前瞻性思维； ◆具有较强的判断和决策能力、人际沟通和协调能力、计划与执行能力； ◆具有较强的工作热情和责任感。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险，无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 5.营销总监 职位名称 职 营销总监 系 薪金标准 职位代码 所属部门 职等职级 直属上级 填写日期 核准人 总经理 职位概要: 规划并推进市场营销战略与策略，实现公司各项年度经营指标。 工作内容: %依据公司整体战略，组织制定营销战略规划，组织全国市场销售推广工作； %规划公司销售系统的整体运营、业务方向，领导团队建设； %建立、健全各项规章制度，推动公司销售系统管理的规范化、科学化和不断进步； %依据公司整体销售目标，提交销售计划方案，监督实施销售全过程，完成销售任务； %制定市场的经营前景规划和市场设计工作； %塑造企业形象； %制定和贯彻企业的产品策略及政策； %培训市场营销人员，建设和管理高素质的营销团队，指导其完成公司计划、市场营销任务。 任职资格: 教育背景: ◆管理、市场营销、公共关系、新闻等专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过战略管理、战略市场营销、变革管理、管理能力开发、财务管理等方面的培训。 经 验: ◆8 年以上企业营销、市场管理工作经验，3 年以上营销主管工作经验。 技能技巧: ◆对市场营销工作有深刻认知； ◆具有敏锐的市场感知、把握市场动态和市场方向的能力； ◆有密切的媒体合作关系，具备大型活动的现场管理能力； ◆熟练操作办公软件； ◆优秀的英语听、说、读、写能力。 态 度: ◆正直、坦诚、成熟、豁达、自信； ◆高度的工作热情，良好的团队合作精神，优秀的沟通、协调、组织与开拓能力； ◆较强的观察力和应变能力。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:基本舒适。 危 险 性:基本无危险，无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 6.市场总监(CMO) 职位名称 职 市场总监(CFO) 系 薪金标准 职位代码 所属部门 职等职级 直属上级 填写日期 核准人 总经理 职位概要: 规划制定公司的市场战略与策略，并推进实施，实现市场发展目标。 工作内容: %协助总经理制定总体市场发展战略以及市场发展目标； %拓展公司的市场策略，把握公司在行业中的发展方向，完成公司在行业中的市场定位，及时提供市场 反馈； %制定和实施年度市场推广计划和产品计划，协助营销中心制定业务计划，配合市场推广业务计划； %制定与实施各产品线价格体系及营销战略、营销策略、地区覆盖策略及推广计划，并组织相关人员培 训； %制定公司品牌管理策略，维护公司品牌； %指导、参与市场的开拓、渠道管理等日常工作； %管理监督公司市场费用使用、控制工作以及本部门管理工作。 任职资格: 教育背景: ◆市场营销或相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆接受过战略管理、组织变革管理、管理能力开发、市场营销、合同法、财务管理、谈判技巧等方面的培训。 经 验: ◆8 年以上企业市场管理工作经验，3 年以上市场部经理工作经验。 技能技巧: ◆对市场营销工作有深刻认知； ◆有较强的市场感知能力、敏锐地把握市场动态、市场方向的能力； ◆密切的媒体合作关系，具备大型活动的现场管理能力； ◆熟练操作办公软件； ◆优秀的英语听、说、读、写能力。 态 度: ◆工作努力，积极进取，责任心强； ◆高度的工作热情，良好的团队合作精神； ◆较强的观察力和应变能力； ◆出色的人际沟通能力、团队建设能力、组织开拓能力。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:基本舒适。 危 险 性:基本无危险，无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 7.销售总监 职位名称 职 销售总监 系 薪金标准 职位代码 所属部门 职等职级 直属上级 填写日期 核准人 总经理 职位概要: 制定并推进实施全面的销售战略、销售方案，有效地管理客户。 工作内容: %协助总经理建立全面的销售战略； %制定并组织实施完整的销售方案； %与客户、同行业间建立良好的合作关系； %引导和控制市场销售工作的方向和进度； %组织部门开发多种销售手段，完成销售计划及回款任务； %管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养销售队伍； %掌握市场动态，熟悉市场状况并有独特见解； %有效地管理全国的经销商； %主持公司重大营销合同的谈判与签订工作； %协助处理大客户投诉，跟踪处理投诉结果，并进行客户满意度调查； %进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求； %深入了解本行业，把握最新销售信息，为企业提供业务发展战略依据； %完成总经理临时交办的其他任务。 任职资格: 教育背景: ◆管理、市场营销等专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过战略管理、战略市场营销、管理技能开发、组织变革管理、合同法、财务管理等方面的培训。 经 验: ◆8 年以上销售、市场营销管理工作经验。 技能技巧: ◆熟悉现代管理模式，熟练运用各种激励措施； ◆有丰富的市场营销策划经验，能够识别、确定潜在的商业合作伙伴，熟悉行业市场发展现状； ◆具有优秀的营销技巧，较强的市场策划能力和运作能力； ◆良好的口头及书面表达能力。 态 度: ◆工作细致、严谨，并具有战略前瞻性思维； ◆具有较强的管理能力、判断和决策能力、人际沟通协调能力、计划与执行能力； ◆优秀的市场拓展、项目协调、谈判能力； ◆具有高度的工作热情和责任感。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险，无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 8.生产总监 职位名称 职 生产总监 系 薪金标准 职位代码 所属部门 职等职级 直属上级 填写日期 核准人 总经理 职位概要: 组织制定并执行公司生产战略计划，组织、管理、控制和监督生产系统，以实现公司生产目标。 工作内容: %参与制定公司发展战略与年度经营计划； %组织制定并实施生产战略规划； %主持制定、调整年度生产计划及总预算； %按工作程序做好与技术、营销、财务部门的横向联系； %领导建立和完善质量管理制度，组织实施并监督、检查生产质量体系的运行； %随时掌握生产过程中的质量状态，协调各部门之间的沟通与合作，及时解决生产中出现的问题； %组织新技术、新工艺、新设备的应用推广； %组织落实、监督调控生产过程各项工艺、质量、设备、成本、产量指标等； %领导、管理工厂维护部门对工厂基础设备维护，保证生产现场能够正常生产，设备处于良好状态； %指导、监督、检查所属下级的各项工作，掌握工作情况和有关数据； %综合平衡年度生产任务，制定下达月度生产计划，做到均衡生产； %代表公司与政府对口部门、有关社会团体及机构联络。 任职资格: 教育背景: ◆理工类或相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过战略管理、管理能力开发、生产管理、市场营销、财务管理等方面的培训。 经 验: ◆5 年以上相关行业生产管理协调经验，在部门经理岗位上工作 2 年以上。 技能技巧: ◆熟悉所在行业的生产过程，熟悉原材料的供应渠道； ◆熟悉生产规程以及质量标准； ◆具备良好的生产经营管理理念，有一定财务与法律知识； ◆熟练使用办公软件； ◆良好的英文基础。 态 度: ◆优秀的领导能力、判断与决策能力、计划与执行能力、沟通能力、谈判能力； ◆能承受较大的工作压力； ◆能够带领团队，较好的团队合作精神。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险，无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 9.运营总监 职位名称 职 运营总监 系 薪金标准 职位代码 所属部门 职等职级 直属上级 填写日期 核准人 总经理 职位概要: 策划推进公司的业务运营战略、流程与计划，组织协调公司各部门执行、实现公司的运营目标。 工作内容: %修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程； %策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整； %建立规范、高效的运营管理体系并优化完善； %制定公司运营标准并监督实施； %制定公司运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成； %制定运营中心各部门的战略发展和业务计划，协调各部门的工作，建设和发展优秀的运营队伍； %完成总经理临时交办的其他任务。 任职资格: 教育背景: ◆管理类专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过战略管理、组织变革管理、人力资源管理、项目管理、市场营销、财务管理等方面的培训。 经 验: ◆8 年以上企业工作经验，5 年以上高级管理工作经验。 技能技巧: ◆在企业战略规划领域有深厚的理论功底和丰富的运作经验； ◆精通项目管理，并有独立实施项目管理操作的成功经验； ◆熟悉行业动态及运营发展趋势； ◆熟练操作使用办公软件； ◆优秀的英语听、说、读、写能力。 态 度: ◆正直、坦诚、成熟、豁达、自信； ◆优秀的领导沟通、协调、调度、指挥组织、开拓能力； ◆优秀的统筹、分析、综合、归纳能力； ◆高度的工作热情，良好的团队合作精神。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:基本舒适。 危 险 性:基本无危险，无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 10.技术总监(CTO) 职位名称 职 技术总监(CTO) 系 薪金标准 职位代码 所属部门 职等职级 直属上级 填写日期 核准人 总经理 职位概要: 全面主持公司研发与技术管理工作，规划公司的技术发展路线与新产品开发，实现公司的技术创新目标。 工作内容: %参与制定公司发展战略、年度经营计划和预算方案； %组织研究行业最新产品的技术发展方向，主持制定技术发展战略规划； %管理公司的整体核心技术，组织制定和实施重大技术决策和技术方案； %及时了解和监督技术发展战略规划的执行情况； %领导分管部门制度并组织实施年度工作计划，完成年度任务目标； %主持新产品项目所需的设备选型、试制、改进以及生产线布局等工作； %研究决策公司技术发展路线，规划公司产品； %指导、审核项目总体技术方案，对各项目进行最后的质量评估； %与用户进行技术交流，了解用户在技术与业务上的发展要求，并解答用户提出的与产品技术相关问 题； %对潜在或具体的项目、用户进行跟踪，管理所在区域内的用户拜访、技术交流、方案制作及合同谈判； %制定技术人员的培训计划，并组织安排公司其他相关人员的技术培训。 任职资格: 教育背景: ◆与所在行业相关的专业硕士以上学历。 培训经历: ◆受过战略管理、管理能力开发、项目管理、创新管理、合同法等方面的培训。 经 验: ◆在行业领域有 5 年以上研究开发及项目管理的工作经验。 技能技巧: ◆精通行业内的最新技术方法； ◆能够把握行业技术发展趋势和业务发展动向，对关键技术有自己独到见解； ◆有很强的创造能力、拓展能力、抽象思维能力与项目管理能力； ◆熟悉企业产品结构、性能、机理、使用方法，有扎实的理论基础和技术工作经验。 态 度: ◆有很强的判断、决策、计划与执行能力； ◆有良好的沟通、协调、组织和团队建设能力； ◆高度的工作热情，良好的职业道德。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险，无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 11.总经理助理 职位名称 职 总经理助理 系 薪金标准 职位代码 所属部门 职等职级 直属上级 填写日期 核准人 总经理 职位概要: 协助总经理制定、贯彻、落实各项经营发展战略、计划，实现企业经营管理目标。 工作内容: %协助总经理制定战略计划、年度经营计划及各阶段工作目标分解； %起草公司各阶段工作总结和其他正式文件； %协助总经理对公司运作与各职能部门进行管理、协调内部各部门关系，尤其是业务部门间的日常工作关 系以及事务处理，必要时可单独召集业务沟通会议或工作会议； %配合总经理处理外部公共关系（政府、重要客户等）； %跟踪公司经营目标达成情况，提供分析意见及改进建议； %在公司经营计划、销售策略、资本运作等方面向总经理提供相关解决方案； %撰写和跟进落实公司总经理会议、专题研讨会议等公司会议纪要； %协助总经理进行公司企业文化、企业战略发展的规划，配合管理办开展企业文化工作； %完成其他临时交办的任务。 任职资格: 教育背景: ◆公关、行政管理、企业管理等相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过战略管理、组织变革管理、项目管理、管理能力开发等方面的培训。 经 验: ◆5 年以上相关行业企业行政管理工作经验，2 年以上相关职位工作经验。 技能技巧: ◆知识面宽，知识结构较全面，具有丰富的行业经验及管理经验； ◆具有较高的综合素质，能够迅速掌握与公司业务有关的各种知识； ◆良好的中英文口语、阅读和写作能力； ◆熟练使用办公软件。 态 度: ◆有较强的组织、协调、沟通、领导能力及出色的人际交往和社会活动能力以及敏锐的洞察力； ◆具有很强的判断与决策能力，计划和执行能力； ◆良好的团队协作精神，为人诚实可靠、品行端正、具有亲和力，较强的独立工作能力和公关能力。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险，无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 Com bin 1.人力资源经理 职位名称 职 人力资源经理 系 薪金标准 职位代码 所属部门 人力资源部 职等职级 直属上级 人力资源总监 填写日期 核准人 职位概要: 协助制定、组织实施公司人力资源战略，建设发展人力资源各项构成体系，最大限度地开发人力资源，为 实现公司经营发展战略目标提供人力保障。 工作内容: %参与制定人力资源战略规划，为重大人事决策提供建议和信息支持； %组织制定、执行、监督公司人事管理制度； %协助人力资源总监做好相应的职位说明书，并根据公司职位调整需要进行相应的变更，保证职位说明 书与实际相符； %根据部门人员需求情况，提出内部人员调配方案（包括人员内部调入和调出）， 经上级领导审批后实 施，促进人员的优化配置； %与员工进行积极沟通； %制定招聘计划、招聘程序，进行初步的面试与筛选，做好各部门间的协调工作等； %根据公司对绩效管理的要求，制定评价政策，组织实施绩效管理，并对各部门绩效评价过程进行监督 控制，及时解决其中出现的问题，使绩效评价体系能够落到实处，并不断完善绩效管理体系； %制定薪酬政策和晋升政策，组织提薪评审和晋升评审，制定公司福利政策，办理社会保障福利； %组织员工岗前培训、协助办理培训进修手续； %配合人力资源总监做好各种职系人员发展体系的建立，做好人员发展的日常管理工作； %完成人力资源总监交办的其他工作。 任职资格: 教育背景: ◆人力资源、管理或相关专业大学本科以上学历。 培训经历: ◆受过现代人力资源管理技术、劳动法规、财务会计知识和管理能力开发等方面的培训。 经 验: ◆5 年以上人力资源管理相关工作经验。 技能技巧: ◆对现代企业人力资源管理模式有系统的了解和实践经验积累，对人力资源战略规划、人才的发现与引进、 薪酬设计、绩效考核、岗位培训、福利待遇、公司制度建设、组织与人员调整、员工职业生涯设计等具有丰富的实践 经验； ◆对人力资源管理事务性的工作有娴熟的处理技巧，熟悉人事工作流程； ◆熟悉国家、地区及企业关于合同管理、薪金制度、用人机制、保险福利待遇和培训方针； ◆熟练使用办公软件及相关的人事管理软件； ◆较好的英文听、说、读、写能力。 态 度: ◆对人及组织变化敏感，具有很强的沟通、协调和推进能力； ◆高度的敬业精神及高涨的工作激情，能接受高强度的工作，工作态度积极乐观； ◆善于与各类性格的人交往，待人公平。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险，无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 2.人力资源助理 职位名称 职 人力资源助理 系 薪金标准 职位代码 所属部门 人力资源部 职等职级 直属上级 人力资源经理 填写日期 核准人 职位概要: 执行人力资源日常性事务工作，辅助人力资源经理完成人力资源目标规划。 工作内容: %协助上级执行公司的培训和绩效评价的组织、后勤保障工作，例如收集审核各类表格、表单； %协助做好招聘与任用的具体事务性工作，包括发放招聘启事、收集和汇总应聘资料、安排面试人员、跟踪 落实面试人员的情况等； %协助计算员工薪资、福利，参与薪酬与福利调查； %管理员工信息资料及各类人事资料； %办理人事招聘、人才引进、内部调动、解聘、退休、接纳和转移保险、公积金缴纳的相关手续； %办理各类职称评定； %办理劳动年检； %执行各项公司规章制度，处理员工奖惩事宜。 任职资格: 教育背景: ◆人力资源、劳动经济、心理学、管理学等相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过现代人力资源管理技术、劳动法律法规等方面的培训。 经 验: ◆2 年以上人力资源管理工作经验。 技能技巧: ◆熟悉国家相关法律法规； ◆熟悉人力资源管理各项实务的操作流程； ◆人力资源管理理论基础扎实； ◆熟练使用相关办公软件。 态 度: ◆办事沉稳、细致，思维活跃，有创新精神，良好的团队合作意识； ◆较强的学习能力和责任心，能自我激励，具备较强的独立处理事务的能力。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 3.人力资源专员 职位名称 职 人力资源专员 系 薪金标准 职位代码 所属部门 人力资源部 职等职级 直属上级 人力资源经理 填写日期 核准人 职位概要: 协助上级制定实施人力资源目标及计划，以实现人力资源最优配置。 工作内容: %协助上级掌握人力资源状况； %管理劳动合同，办理用工、退工手续以及员工的工资和考勤结算； %填制和分析各类人事统计报表； %拟订公司规章制度、招聘制度草案； %帮助建立积极的员工关系，协调员工与管理层的关系，组织策划员工的各类活动； %协助上级推行公司各类规章制度的实施； %协助上级完成对员工的年度考核； %管理争端解决程序。 任职资格: 教育背景: ◆人力资源、劳动经济、心理学、管理学等相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过现代人力资源管理技术、劳动法律法规、合同法、管理技能开发等方面的培训。 经 验: ◆5 年以上人力资源管理工作经验。 技能技巧: ◆有人力资源项目规划和实施经验； ◆熟悉国家相关法律法规； ◆熟悉人力资源管理各项实务的操作流程； ◆人力资源管理理论基础扎实； ◆熟练使用相关办公软件。 态 度: ◆办事沉稳、细致，思维活跃，有创新精神，良好的团队合作意识； ◆优秀的品行和职业素质，强烈的敬业精神与责任感，工作原则性强。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 4.招聘主管 职位名称 职 招聘主管 系 薪金标准 职位代码 所属部门 人力资源部 职等职级 直属上级 人力资源经理 填写日期 核准人 职位概要: 制定并实施公司各项招聘计划，完成招聘目标。 工作内容: %根据现有编制及业务发展需求，协调、统计各部门的招聘需求，编制年度人员招聘计划； %建立和完善公司的招聘流程和招聘体系； %利用各种招聘渠道发布招聘广告，寻求招聘机构； %执行招聘、甄选、面试、选择、安置工作； %进行聘前测试和简历甄别工作； %充分利用各种招聘渠道满足公司的人才需求； %建立后备人才选拔方案和人才储备机制。 任职资格: 教育背景: ◆人力资源、管理或相关专业大学本科以上学历。 培训经历: ◆受过现代人力资源管理技术、劳动法律法规、财务会计基本知识等方面的培训。 经 验: ◆3 年以上企业招聘工作经验。 技能技巧: ◆对人才的发现与引进、组织与人员调整、员工职业生涯设计等具有丰富的实践经验； ◆对人力资源管理事务性工作有娴熟的处理技巧； ◆熟悉企业的招聘流程及各种招聘渠道； ◆熟悉计算机操作办公软件及相关的人事管理软件； ◆具有较好的英文能力。 态 度: ◆人际关系良好，具备很强的责任感和事业心； ◆较高的敏感度及一定的判断能力； ◆性格外向，有良好的职业道德和职业操守，擅于沟通与协调，良好的团队合作意识。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 5.员工培训与发展主管 职位名称 职 员工培训与发展主管 系 薪金标准 职位代码 所属部门 人力资源部 职等职级 直属上级 人力资源经理 填写日期 核准人 职位概要: 制定实施员工培训与发展计划，实现公司人力资源培训目标。 工作内容: %制定公司及各个部门的培训计划和培训大纲，经批准后实施； %编制、修订、完善员工培训手册，建立岗位职业发展方向，完善培训体系； %建立和实施群组培训体系，并指导各部门的落实； %按照 ISO 质量管理体系的要求，做好培训记录、培训考核的管理工作； %拓展培训渠道和培训资源，积累培训经验和资料，并指导在各部门的落实； %掌握需接受培训的人数和培训种类； %与外部培训机构保持良好关系，并从中选择高质量的培训机构为公司提供培训； %为内部培训师提供咨询和指导，提高培训质量及效果； %统一安排和办理培训实习人员的工作。 任职资格: 教育背景: ◆人力资源、管理或相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过现代人力资源管理技术、雇员培训与开发、教育学、劳动法律法规等方面的培训。 经 验: ◆3 年以上人力资源管理相关工作经验。 技能技巧: ◆熟悉培训市场，能与培训供应商保持联系及合作关系； ◆熟悉内部培训及外部培训组织作业流程，对年度培训规划有一定经验； ◆对人力资源管理事务性的工作有娴熟的处理技巧，熟悉人事工作流程，尤其岗位培训流程； ◆熟练使用办公软件，熟悉人事管理软件。 态 度: ◆具有敬业精神和拼搏精神，能够带领团队开展日常培训工作； ◆优秀的表达能力、沟通能力、规划能力，思维敏捷。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 6.培训师 职位名称 职 培训师 系 薪金标准 职位代码 所属部门 人力资源部 职等职级 直属上级 培训主管 填写日期 核准人 职位概要: 协助制定培训计划，开发培训课程，按计划实施培训，达到所拟订的培训目标。 工作内容: %协助公司培训主管编制培训规划； %制定与实施专项培训计划； %开发培训课题，编制培训教材，编写培训教案； %跟踪外部培训市场变化，发掘并利用外部培训资源； %设计培训课程，开发新课程，讲授培训课程； %设计培训形式和方法； %设计培训评估体系并组织或协助评估培训效果。 任职资格: 教育背景: ◆人力资源、管理或相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过现代人力资源管理技术、雇员培训与开发、职业教育与课程开发等方面的培训。 经 验: ◆有 5 年以上从事企业培训工作经验。 技能技巧: ◆熟练制定企业培训课程规划及培训教案； ◆能够熟练使用现代培训工具； ◆较强的企业分析能力和课程研发能力； ◆熟练使用办公软件和人事管理软件。 态 度: ◆具有敬业精神、拼搏精神和团队合作精神； ◆优秀的口头和书面表达能力，良好的沟通能力。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 7.培训专员 职位名称 职 培训专员 系 薪金标准 职位代码 所属部门 人力资源部 职等职级 直属上级 培训主管 填写日期 核准人 职位概要: 协助培训主管做好培训部门日常事务工作。 工作内容: %协助培训主管拟订培训计划； %了解公司内部培训需求，会同直属上级共同确认需求； %协助培训主管实施公司培训计划，并跟进培训后效果反馈； %联系各类培训机构，办理员工外部培训事宜； %组织培训材料，开发利用培训辅助设施； %指导各相关部门贯彻落实各项培训项目； %控制培训支出； %管理培训师，监督、评价其工作方法及工作效果。 任职资格: 教育背景: ◆人力资源、管理或相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过现代人力资源管理技术、职业教育等方面的培训。 经 验: ◆2 年以上培训部门实际工作经验。 技能技巧: ◆熟悉内部培训及外部培训组织作业流程； ◆熟悉岗位培训流程； ◆熟练使用办公软件和人事管理软件。 态 度: ◆工作积极、勤奋、主动； ◆进取并具敬业精神，富有团队合作精神。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 8.绩效考核主管 职位名称 职 绩效考核主管 系 薪金标准 职位代码 所属部门 人力资源部 职等职级 直属上级 人力资源部经理 填写日期 核准人 职位概要: 组织实施公司全员绩效评价制度及年度评价工作，保证评价工作的及时性和质量。 工作内容: %协调组织完成公司绩效评价标准的调整，使其更符合不同阶段的要求； %调查评价制度实施问题和效果，提供建议解决方案； %建立公司职位流动和晋升体系； %协助修订政策指南和员工手册，提供政策支持； %改进、完善并监督执行公司考核体系和规范； %指导各部门主管开展评价工作，向员工解释各种相关制度性问题； %根据绩效评价结果实施对员工的奖惩工作； %组织实施绩效评价面谈； %协助上级完成其他相关绩效管理工作。 任职资格: 教育背景: ◆人力资源、劳动经济、心理学、管理学等相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过现代人力资源管理技术、劳动法律法规和基本财会知识等方面的培训。 经 验: ◆3 年以上绩效管理工作经验。 技能技巧: ◆熟悉国家人事政策、法律法规； ◆熟悉各种绩效评价方法； ◆熟悉绩效管理流程； ◆人力资源管理理论基础扎实； ◆熟练使用相关办公软件。 态 度: ◆良好的职业操守，细致、耐心、谨慎、踏实、稳重； ◆强烈的敬业精神与责任感，工作原则性强； ◆人际沟通、协调能力强，良好的团队合作意识。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 9.薪资福利主管 职位名称 职 薪资福利主管 系 薪金标准 职位代码 所属部门 人力资源部 职等职级 直属上级 人力资源经理 填写日期 核准人 职位概要: 协助上级完成薪酬、福利的各项日常工作。 工作内容: %起草公司年度薪酬规划及福利计划； %参与制定、调整薪酬福利政策； %定期收集市场薪酬信息和数据； %根据公司业务发展情况和市场水平，制定合理薪酬调整实施办法； %按时完成人工成本、人工费用的分析报告并及时更新维护员工资料库； %制作公司每月的工资报表，按时发放工资； %办理养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、住房公积金等社会保险和基金； %考勤、管理休假； %其他与薪酬相关的工作。 任职资格: 教育背景: ◆人力资源、劳动经济、心理学、管理学等相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过现代人力资源管理技术、劳动法律法规和财务会计知识等方面的培训。 经 验: ◆2 年以上薪资管理工作经验。 技能技巧: ◆熟悉国家人事政策、法律和法规； ◆熟悉与薪酬相关的法律、法规； ◆熟悉薪酬福利管理流程； ◆人力资源管理理论基础扎实； ◆熟练使用相关办公软件。 态 度: ◆良好的职业操守，细致、耐心、谨慎、踏实、稳重； ◆强烈的敬业精神与责任感，工作原则性强，人际沟通、协调能力强。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 10.薪酬分析师 职位名称 职 薪酬分析师 系 薪金标准 职位代码 所属部门 人力资源部 职等职级 直属上级 薪资福利主管 填写日期 核准人 职位概要: 研究薪资市场行情，协助制定最佳薪酬标准计划。 工作内容: %协助制定和指导公司的薪酬计划； %准备并进行薪资研究，进而确定员工薪酬标准； %研究薪酬市场上薪资的变动情况，参与薪资市场调研工作； %对薪酬市场趋势做出评价，并对公司薪酬计划提出修改建议； %评价职位描述，作出最佳薪酬标准评定。 任职资格: 教育背景: ◆管理学、人力资源管理专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过现代人力资源管理技术、劳动法律法规、市场调查、财务会计基本知识等方面的培训。 经 验: ◆2 年以上人力资源管理工作经验。 技能技巧: ◆熟悉国家人事政策、法律和法规； ◆熟悉与薪酬相关的法律法规； ◆熟悉薪酬福利管理和人力资源管理基础知识； ◆熟练使用办公软件。 态 度: ◆高度的团队协作精神； ◆能够解决一般人事管理实际问题，具有一定的计划、组织、协调能力和人际交往能力。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 11.人力资源信息系统经理 职位名称 职 人力资源信息系统经理 系 薪金标准 职位代码 所属部门 人力资源部 职等职级 直属上级 人力资源经理 填写日期 核准人 职位概要: 规划、组织、建立、管理和控制人力资源信息系统。 工作内容: %规划、组织人力资源管理系统； %进行人力资源管理系统的外购或自建决策分析； %对人力资源管理系统市场进行分析、确定采购方向； %整合公司资源，建造公司人力资源管理信息系统； %管理、控制公司的人力资源信息系统； %通过应用大型机、微机或网络管理薪资及处理其他人力资源数据。 任职资格: 教育背景: ◆劳动经济、人力资源、计算机或相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过现代人力资源管理技术、劳动法律法规、财务会计基本知识、数据库原理等方面的培训。 经 验: ◆4 年以上相关工作经验。 技能技巧: ◆熟悉国家相关法律、法规； ◆熟悉人力资源管理各项实务的操作流程； ◆熟练使用数据库系统管理经验； ◆熟练使用 HRIS 或 HRMS 等管理软件； ◆具有较高的英文水平。 态 度: ◆人际关系良好，具备很强的责任感和高度的团队协作精神； ◆性格外向，擅于与人沟通。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 12.员工记录经理 职位名称 职 员工记录经理 系 薪金标准 职位代码 所属部门 人力资源部 职等职级 直属上级 人力资源经理 填写日期 核准人 职位概要: 创建、维护公司员工记录，协调员工绩效评价与人员信息工作。 工作内容: %创建并维护公司员工记录； %对所属员工进行任务分配，并指导其进行员工绩效评价和档案维护； %与人力资源经理及其他部门经理就有关员工绩效问题进行协商，并制定相关政策，规章； %协助新项目的人力资源开发与管理工作； %向各部门管理人员提供有关人员信息准备及处理的建议和帮助。 任职资格: 教育背景: ◆管理学、人力资源管理专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过现代人力资源管理技术、劳动法律法规、财务会计基本知识等方面的培训。 经 验: ◆3 年以上人力资源管理工作经验。 技能技巧: ◆熟悉绩效管理流程和各种绩效评价方法； ◆人力资源管理理论基础扎实； ◆熟练使用办公软件。 态 度: ◆具备很强的责任感和高度的团队协作精神； ◆能够解决比较复杂的人事管理实际问题，具有较强的计划、组织、协调能力和人际交往能力。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 Com bin 1.财务经理 职位名称 职 财务经理 系 薪金标准 职位代码 所属部门 财务部 职等职级 直属上级 财务总监 填写日期 核准人 职位概要: 主持公司财务预决算、财务核算、会计监督和财务管理工作；组织协调、指导监督财务部日常管理工作，监 督执行财务计划，完成公司财务目标。 工作内容: %根据集团公司中、长期经营计划，组织编制集团年度综合财务计划和控制标准； %建立、健全财务管理体系，对财务部门的日常管理、年度预算、资金运作等进行总体控制； %主持财务报表及财务预决算的编制工作，为公司决策提供及时有效的财务分析，保证财务信息对外披 露的正常进行，有效地监督检查财务制度、预算的执行情况以及适当及时的调整； %对公司税收进行整体筹划与管理，按时完成税务申报以及年度审计工作； %比较精确地监控和预测现金流量，确定和监控公司负债和资本的合理结构，统筹管理和运作公司资金 并对其进行有效的风险控制； %对公司重大的投资、融资、并购等经营活动提供建议和决策支持，参与风险评估、指导、跟踪和控制； %参与确定公司的股利政策，促进与投资者的沟通顺畅，保证股东利益的最大化； %与财政、税务、银行、证券等相关政府部门及会计师事务所等相关中介机构建立并保持良好的关系； %向上级主管汇报公司经营状况、经营成果、财务收支及计划的具体情况，为集团高级管理人员提供财务 分析，提出有益的建议。 任职资格: 教育背景: ◆会计、财务或相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过管理学、战略管理、管理能力开发、企业运营流程、财务管理等方面的培训。 经 验: ◆5 年以上跨国企业或大型企业集团财务管理工作经验，有跨行业财务工作经历者优先考虑。 技能技巧: ◆具有全面的财务专业知识、账务处理及财务管理经验； ◆精通国家财税法律规范，具备优秀的职业判断能力和丰富的财会项目分析处理经验； ◆擅长资本运作，有证券融资以及兼并收购的实际经验和综合投融资方案设计能力，并有多次投融资成功 经验； ◆谙熟国际和国内会计准则以及相关的财务、税务、审计法规、政策； ◆熟悉境内外上市公司财务规则，从事过兼并、重组、上市等相关项目的具体实施； ◆良好的中英文口头及书面表达能力。 态 度: ◆为人正直、责任心强、作风严谨、工作仔细认真； ◆有较强的沟通协调能力； ◆有良好的纪律性、团队合作以及开拓创新精神。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 2.财务助理 职位名称 职 财务助理 系 薪金标准 职位代码 所属部门 财务部 职等职级 直属上级 财务经理 填写日期 核准人 职位概要: 协助财务经理完成财务部日常事务工作。 工作内容: %审核财务单据，整理档案，管理发票； %协助上级审核记账凭证、核对调整账目、预算分析、控制日常费用、管理固定资产； %起草处理财务相关资料和文件； %统计、打印、呈交、登记、保管各类报表和报告； %协助上级开展与财务部内部的沟通与协调工作； %保管和发放本部门的办公用品及设备； %完成上级指派的其他工作。 任职资格: 教育背景: ◆会计、财务或相关专业大专以上学历。 培训经历: ◆受过管理学、经济法、公司产品知识等方面的培训。 经 验: ◆2 年以上财务管理工作经验，有中级会计师以上职称。 技能技巧: ◆具有一定的账务处理及财务管理经验； ◆熟悉国际和国内会计准则以及相关的财务、税务、审计法规、政策； ◆熟练应用财务软件和办公软件； ◆良好的中英文口头及书面表达能力。 态 度: ◆责任心强，作风严谨，工作认真，有较强的人际沟通与协调能力； ◆有良好的纪律性、团队合作以及开拓创新精神。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 3.预算主管 职位名称 职 预算主管 系 薪金标准 职位代码 所属部门 财务部 职等职级 直属上级 财务经理 填写日期 核准人 职位概要: 建立完善全面的预算计划并协助控制计划的执行，完成预算指标。 工作内容: %建立、改进、完善预算管理体系，建立相应的执行、控制机制，起草修改配套的制度、规章； %对公司整体发展战略实施方案的可行性进行分析，与相关业务部门进行沟通，确保发展战略得以有效 实施； %对公司整体发展战略提供财务方面的可行性分析； %按照公司中长期发展战略，制定中长期财务规划； %根据公司短期发展目标，制定公司年度全面预算，组织编制全系统预算，建立和维护公司的预算管理 系统； %将各部门编制的预算草案进行加工汇编成企业的销售预算、采购预算、费用预算； %负责编制公司财务预算及财务部门费用预算； %通过预算系统监督和控制预算单位的预算执行情况，形成预算执行报告； %定期汇总、综合分析各部门编制的简要预算执行差异分析报告； %根据实际经营情况，定期更新已编制的预算，使企业的预算更趋准确。 任职资格: 教育背景: ◆会计或经济类专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过管理学、预算管理、经济法、企业运营流程、产品知识等方面的培训。 经 验: ◆5 年以上财务管理工作经验，2 年以上的预算管理工作经验，有中级会计师以上职称。 技能技巧: ◆熟悉公司财务管理、预算管理，具备时间管理技能； ◆了解行业、企业的运作、财务系统； ◆较好的英文听说读写能力； ◆熟练操作财务软件和办公软件。 态 度: ◆为人正直、责任心强、积极主动、工作仔细认真； ◆思路清晰、较强的沟通协调能力。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 4.财务成本控制主管 职位名称 职 财务成本控制主管 系 薪金标准 职位代码 所属部门 财务部 职等职级 直属上级 财务经理 填写日期 核准人 职位概要: 制定全面的成本控制计划，向管理层提供成本信息和改进意见。 工作内容: %在各种预算基础上提出成本控制计划； %进行项目清算； %根据月度、季度、年度财务状况主持各项财务分析，并对所得分析结果做出解释； %向上级提出有关改进财务系统和财务运转的建议； %向上级提交财务报告。 任职资格: 教育背景: ◆会计、金融、财务或相关专业大学本科以上学历。 培训经历: ◆受过管理学、经济法、企业运营流程、产品知识方面的培训。 经 验: ◆3 年以上财务管理工作经验，有中级会计师以上职称。 技能技巧: ◆熟悉公司财务分析、财务管理、预算管理，具备时间管理技能； ◆了解行业、企业的运作、财务系统； ◆具有一定的资本运营能力； ◆流利的中英文表达能力； ◆熟练操作财务软件和办公软件。 态 度: ◆责任感强、工作自主； ◆有较强的学习能力、思路清晰； ◆有影响力和说服力，较强的沟通协调能力，具备团队合作精神。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 5.应收账款主管 职位名称 职 应收账款主管 系 薪金标准 职位代码 所属部门 财务部 职等职级 直属上级 财务经理 填写日期 核准人 职位概要: 管理公司应收账款，向相关部门提供应收账款信息。 工作内容: %监控指定账户的应收账款子系统； %分析并调整应收账户交易和数据； %审核应收账目清单，调整应收账目差异； %每月给销售经理提供详细账目清单； %通过账目分析对超期应收款提出具体处理建议与应收账目； %依据会计准则和有关的规定记录会计系统中与应收账目有关的财务活动； %协助外部机构对应收账目的审核，应答其质疑，并向其提供有关信息； %准备月度应收账目报表； %向审计人员提供资料支持。 任职资格: 教育背景: ◆财务、会计、金融或相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过管理学、经济法、产品知识等方面的培训。 经 验: ◆3 年以上财务管理相关工作经验，有中级会计师以上的职称。 技能技巧: ◆熟悉公司财务分析、财务管理、预算管理，具备时间管理技能； ◆了解行业、企业的运作、财务系统； ◆熟练操作财务软件和办公软件； ◆良好的口头及书面表达能力。 态 度: ◆责任感强、积极主动、有效率； ◆具有较强的分析、人际交往和谈判能力； ◆具备良好的沟通、协调、学习能力，富有团队精神。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 6.会计主管 职位名称 职 会计主管 系 薪金标准 职位代码 所属部门 财务部 职等职级 直属上级 财务经理 填写日期 核准人 职位概要: 分析、研究会计数据，准备财务报告，向管理层提供财务信息。 工作内容: %协助财务总监制定业务计划、财务预算、监督计划； %核签、编制会计凭证，整理保管财务会计档案； %登记保管各种明细账、总分类账； %定期对账，如发现差异，查明差异原因，处理结账时有关的账务的调整事宜； %设计、修订会计制度、会计表单，分析财务结构，编制会计报告、报表； %具体执行资金预算及控制预算内的经费支出，管理往来账、应收、应付款、固定资产、无形资产，每月计 提核算税金、费用、折旧等费用项目； %完成财务经理交办的其他工作。 任职资格: 教育背景: ◆会计、财务、审计或相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过管理学、经济法、产品知识等方面的培训。 经 验: ◆3 年以上企业财务工作经验，有丰富财务处理工作经验，有中级会计师以上职称。 技能技巧: ◆精通国家财税法律规范、财务核算、财务管理、财务分析、财务预测等财务制度和业务； ◆熟悉国家会计法规，了解税务法规和相关税收政策； ◆熟悉银行业务和报税流程； ◆良好的口头及书面表达能力； ◆熟练应用财务软件和办公软件； ◆熟练的英文读写能力。 态 度: ◆敬业、责任心强、严谨踏实、工作仔细认真； ◆有良好的纪律性、团队合作以及开拓创新精神。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 7.资金主管 职位名称 职 资金主管 系 薪金标准 职位代码 所属部门 财
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华利公司财务主管岗位职责
华利公司财务主管岗位职责-财务主管兼会计 直接下级 出纳/会计 财务主管岗位职责 直接上级 总经理 入职要求 大专及以上学历，初级以上职称，会计主管三年以上经历，熟悉各项财税制度，熟 悉经济法、劳动法等，遵守国家相关财税制度； 职位平台 财务处理 ERP 系统，办公自动化平台，民营企业股份制管理模式 一、账务管理方面 1、 负责账务处理，每月及时进行账务处理，并确保总帐与明细账相符、明细账与凭 证相符、明细账与实物相符； 2、 遵守国家税法规定，按时进行纳税处理； 3、 负责往来账的管理，定期与供应商、客户对账，防止呆、坏账发生； 4、发票的管理（开具、抵扣、保管、归档）； 5、会计档案的管理：包括但不限于账簿、凭证的归档、保管； 6、公司资产的管理：包括固定资产管理，存货管理等，并定期组织盘点；确保公司 财产安全、完整；定期不定期进行往来对账工作。 7、每月编制银行企业调节表； 8、负责对成本（费用 ）的控制,有权拒绝手续不齐和不符合财务规定的报销,有权 检查成本计划的执行情况,有权审核各项目的经济合同； 9、其他。 主要职责 二、财务管理方面 1、 遵守财务纪律，建立和健全各项财务管理制度，制订必要的各种财务工作流 程； 2、 制订资金管理制度，包括资金预算、使用计划，监控资金流向等； 3、 负责公司财务审批制度的执行监督；按规定的开支范围和标准核报一切费用； 严格控制计划外资金的使用；严格执行费用报销和资金付款的工作程序和管理 规定，杜绝不合理费用的支出，对超计划、超定额的支出必须请示总经理； 4、 对公司资金进行融、投资管理；负责考察客户信用等级，进行信用调查；信用判 断； 5、有义务协助公司合理化节税； 6、向总经理、管理层提供合理化决策建议； 7、负责财务团队管理； 8、其他。 三、报表管理 1、负责编制每月、季、年度财务报告（报表），搞好会议决策和效益分析； 2、负责财务报表的及时性、准确性； 3、对公司财务状况进行分析，确保编制的报表适用不同报表使用者。 其他职责 四、其他职责： 1、 协调银行、工商、税务、审计部门等外部关系； 2、 服从领导安派、协调内部各部门关系； 完成领导安派的其他工作。 主办会计岗位考核方案 一、 二、 No. 本考核方案仅适用苏州市华利服装机械有限公司主办会计岗位 具体考核内容如下 项目 总 类别 分 具体内容 （1） 会计 2 （3） 加强会计监督，防范公司资产和经营风险 28 ① 未按国家和公司相关制度规定进行资金管理， 8 ② 未按国家和公司相关制度进行存货管理 8 ③ 往来管理出现问题 8 ④ 费用控制管理失效 4 会计核算及会计报告系统 23 ① 未及时进行会计处理或未按时提供报表、纳税申报 5 ② 会计核算及报表数据不能保证准确性 5 ③ 未满足财务数据、资产及其他财务事项的完整性 5 ④ 未提供满足管理者或股东需要的财务分析 8 （5） 未按照会计档案管理要求管理档案 5 （6） 未对会计团队进行有效的管理 2 （1） 未遵守公司考勤制度 3 （2） 工资、业务提成核算不及时、出现差错 3 （3） 对人事及员工社保管理出现差错 3 （4） 后勤管理：未遵守公司相关规定 3 （5） 办公环境管理：未保持良好的办公环境 3 （1） 未与银行保持良好的合作关系或沟通存在障碍 2 （2） 未与税务部门保持良好的关系或沟通存在障碍 3 （3） 未按时进行工商年检、变更等 2 （4） 人事 2 行政 15 管理 沟通 3 协调 10 管理 4 投资 管理 合计 （4） 5 10 有义务帮助公司进行合法节税的的筹划而未节税的 70 管理 导致公司受到税务处罚 标准 （2） 财务 1 未严格遵守国家相关税法、财务制度规定，由于工作失误而 扣分 未处理好其他关系：包括公司部门之间，与会计事务所之 间，同事之间或未服务领导安排等。 3 （1） 未了解或未提供投资项目的相关财务资料及经营资料 2 （2） 未提供分析参考意见 3 100 三、考核计算方法 1、首先由被考核人自评； 100 2、再由总经办、管理部和财务部负责复评，以上述三部门复评的平均分数为 考核分数。采取倒扣分制计算奖金。 3、应得考核奖=考核奖金*（100-考核分数）/100 4、本考核方案可依据公司要求按□月、□季、□年进行考核。 5、因个人原因致使漏税或者税局罚款超 3 万元，则取消年终奖，并追究相关 责任。 6、因个人原因账目遗忘、错误超过 3 万元，则取消月奖金，并追究相关责任。 7、考核奖双方协商为每月人民币 元。 四、本考核方案的解释修订权归公司所有。 公司签章： 年 月 日 员工承诺：我同意以上考核方案，并保证遵守上述规定。 承诺人（签字）： 年 月 日
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技术副总岗位职责
文件编号 文件名称 职位名称：技术副总 版本 技术副总岗位职责 页码 直接上级：总经理 第1页共1页 直接下属：部长 1． 制度管理 1.1 执行国家技术规范，遵守公司各项规章制度； 1.2 制定和完善下属部门相关规章制度、业务流程、并监督执行； 2． 新品开发 2.1 组织编制公司新产品开发、技术改造、技术进步和质量改进规划； 2.2 组织对新产品开发项目的技术经济可行性评估论证，并组织开展新品研制工作； 2.3 批准新产品总成图样、新产品开发工艺方案以及组建和较大调整生产线的方案； 3． 技术标准管理及业务指导 3.1 组织或指导研究工序动作，进行优化设计，形成标准化的作业动作，形成作业指导书和工时定额； 3.3 组织编制、完善以及审核公司内部各类技术标准； 3.3 协助车间处理解决较重大的技术和质量问题； 3.4 组织实施重大技术和质量攻关项目； 4． 部门管理 4.1 指导、分配、考核下属工作，提议下属员工的薪酬； 4.2 建立及培养团队合作意识； 4.3 制定下属部门工作计划，并监督执行； 5. 负责质量、工艺标准的制订或审批 5.1 负责新产品质量、工艺标准的拟订，协助生产车间进行新品调整； 5.2 颁布在产品的质量、工艺标准，督导标准执行，审批在产品质量、工艺标准的修订； 6. 其他管理工作 6.1 组织公司各部门解决顾客投诉、质量争议和重大质量改进； 6.2 参与处理生产现场和售后服务反馈的重大技术问题； 6.3 参与评价供应商质量保证能力与外购设备性能； 6.4 有效组织公司质量管理、精密检测管理和计量管理； 6.5 组织编写技术性宣传资料； 7. 组织进行技术、工艺、质量方面的专业知识培训； 权 限 1. 对部门成员的工作安排、指导、检查、督促和考核权 2. 相关技术业务、技术方案或服务合同的评 审或审核权；3. 对新产品研发的监督权；4. 其他临时授权。 责 任 1. 对新产品、新工艺、新材料的技术可行性分析结果负责；2. 对批量生产的技术支持负责；3 . 对重大技术和质量改进的技术支持负责；4. 对技术方案的合理性负责；5. 对技术保密性负责。 性别 专业 任 职 资 格 不限 年龄 机械、工程材料学等相关专业 30～55 岁 资格证 学历 大专及以上文化 高级职称 经验 八年以上相关工作经验，五年以上大中型企业同职工作经验 知识 熟悉：工业企业技术管理和质量管理、了解汽车、摩托车、通用机械制造业的发展动向 了解：公司产品的工艺流程及产品相关和技术标准、TS16949 技术规范 技能 1. 具有较强的计划、组织、协调、沟通、统筹策划能力；2. 具有较强的学习领悟能力、 综合能力和快速应变能力；3. 具有较强的专业技术支持和现场指导能力； 4. 具有较强的独立开发和创新能力。 其他 诚信、廉洁、严谨、敬业、团队合作意识强
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北京会计岗位职责
器械部会计岗位职责手册 一、 岗位描述： 岗位名称： 会计 直接上级：财务部经理 直接下级：无 间接下级： 无 业务关联的部门、岗位：公司各部门员工 岗位工作概述： 负责公司的账务处理、纳税申报及海关、外管局的相关工作。 岗位职责： 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 切实执行公司的财务制度及其他各项规章制度。 根据财务制度要求和公司要求进行账务处理，出具财务报表。 根据税法要求和公司要求进行纳税申报，出具税务报表。 负责公司管理账务的处理，出具管理报表。 负责公司发票的购买、开具及税务事务的处理。 负责海关的报关及外汇管理局的相关业务处理。 负责与业务部门及人员的沟通，传达公司费用报销制度与流程。 负责审核财务原始票据及其合理性。 完成上级交办的其它任务。 每日例行工作： 1、日常账务处理 2、其他财务事务 每周周期性工作： 1、 审核费用票据 2、 每周整理本周档案 每月周期性工作： 1、 日常账务处理，制作凭证 2.登记明细账、总账 3.编制会计对外资产负债表、损益表，季度现金流量表 4.国税、地税纳税申报 5.库存盘点 6.开具发票 7.制作管理报表 8.装订会计凭证及报表 9.海关及外管局的相关事务 每季周期性工作： 各公司季度所得税申报 二、 本岗位主要关键业务流程： 业务流程名称 业务内容 相关表单名称 1、账务处理 制作凭证，编制科目汇总 表，登记明细账、总账，编 制资产负债表、损益表、季 度现金流量表 资产负债表、损益表、现金流 量表 2、税务处理 月初抄税、国税网上申报， 地税网上申报，国税大厅申 报，购买发票，开具发票， 发票增版增量的申请等 增值税申报表主表及附表， 地税综合申报表及个人所得 税报表等 3、费用审核 审核报销人员票据合理 性，OA 提交领导审批 4、管理帐处理 做管理帐，出具管理需要的 各种报表 账龄分析表、利润表、品项毛 利表、推广数据明细表等 三、本岗位报告、报表系统： 接受的报告、报表名称 内容要点 报告频率/时间 报送人/岗位 报送报告、报表名称 内容要点 报告频率/时间 主送 1、月报 管理报表 每月 总经理、财务经理 四、本岗位会议系统： 有权参加的会议名称 会议召集人 在会议中的职责 会议需要的资料/报 表 五、岗位需要的培训系统： 序 号 课程名称 优先 级别 课件 形式 学习 形式 学时 1 2 六、岗位标准任职资格 年龄 学历 专业要求 健康状况 行迹记录 外语 语言表达 能力 电脑 作业能力 外语水平 工作经历 专业资质 培训经历 岗位应知 应会 语种 证书 口语能力 笔译能力 实习 指导人 学习 辅导人
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司机岗位工作细则
司机岗位工作细则 一、遵守交通法规 （一）、因违反交通法而致使公司车辆损坏以及罚单的，明确驾 驶人的情况下，一切费用由驾驶人员负责。 （二）、因执行紧急公务，在确保行车安全的情况下超速、违规 变道及闯灯产生的罚单，经办事部门领导确认，行政部同意，总经 办签批后，可由公司酌情支付相应的罚款。 二、车辆定期检查及维护 （一）、办公室车辆管理： 1、车辆状况检查 （1）、车辆卫生： 每周须对办公车辆的车内卫生进行检查； 1）、每周清洗一次车辆。 若车辆卫生出现积聚灰尘情况（标准：使用纸巾随意擦拭 10 平方厘米面积，车内：灰尘带宽度达 5 毫米；车外：灰尘带宽度 达 15 毫米），应及时清洗,并进行相应登记。 （2）、物理状况： 每周须对办公车辆的物理状况至少进行一次检查：车辆刹车、车 辆用油、车辆雨刮、车辆雨刮水、车辆灯光、车辆轮胎气压等等车 辆基本状况检查，并在《车辆日常检查表》进行相应的登记 （附件 1）。 1）、若车辆胎压、机油存量等未达到正常使用标准，半个工作 日内完成修复。 2）、油量低于满油量的三分一的，半个工作日内须将油箱加满。 3）、检查发现，车辆的部件已出现故障征兆，但尚未影响车辆 正常使用，1 个工作日内向领导请款，审批通过后 2 个工作日内送至 指定维修点进行修理。 （2）、用车登记： 办公人员需要用车，司机须要求车辆使用人提前半天填写并递交 《车辆使用登记表》（见附件 2）。 1）、未填写《车辆使用登记表》的或非办公用车，司机可拒绝 出车。 2）、用车过程的过路费、停车费等由用车部门支付。 3）、用车部门人员在汽车使用过程前后，须及时与司机共同检 查车辆状况。 4）、紧急情况下可通过电话申请用车，经办公室领导同意后与 司机电话联系，方可派车，相关手续 2 个工作日内后补。 5）、用车过程，车内温度须保持在 15-28 摄氏度间。 （3）、违章查询： 每周一早会上报一次上一周的车辆的违章记录。 1）出现违章记录，须记录下违章记录的具体时间、地点与处罚 理由。 2）周一当天与司机内勤通过《车辆使用登记表》（见附件 2） 核对违规记录时间段的用车记录，当天交由用车当事人负责处理。5 个工作日内处理完成，车辆管理人负责跟进，全程协同处理违章手 续。 逾期不处理，书面上报行政负责人，由行政负责人对接财务部 门对公司造成的损失进行扣款（扣款项目：交警罚金、分数费用与 代办费用）。扣款后由行政文秘派发任务卡，指派相应的员工在 5 个工作日内将车辆违章处理完成。在规定时间内按成处理任务的员 工，获得相应的代办费用。 用车登记手续经董事局成员签字确认，车辆的违章处理先咨询签 字董事的处理意见，再作相应处理。 用车未经备案、《车辆使用登记表》未记录以及车辆管理人使 用车辆造成的违章，一律由车辆管理人负责处理。10 个工作日内处 理完成。逾期不处理，由行政负责人对接财务部门对公司造成的损 失进行扣款（扣款项目：交警罚金、分数费用与代办费用 100 元）。 扣款后由行政文秘或派发任务卡指派其他员工，在 5 个工作日内将 车辆违章处理完成。在规定时间内按成处理任务的员工，获得相应 的代办费用 100 元。 （4）、车辆年检及保险。 年检及保险到期前 30 天，车辆管理人须及时请款与准备好相应 书面材料办理相关手续。 年检及保险到期前 7 天，车辆管理人须将年检及保险手续办理完 成。 （5）、不常用车辆。 司机除定期进行常规检查外，每周须进行一次 5 公里路跑以检 查其正常使用状况。每月 3 日前，行车路线须到司机内勤处报备。 三、董事会不常用车辆管理： （一）、车辆状况检查 1、车辆卫生： 每天早上 8:30-9:30 须对办公车辆的车内卫生进行检查； （1）、每周一早上清洗一次车辆。 若车辆卫生出现积聚灰尘情况，应及时清洗。 2、物理状况： 每周一早上 12:00 前须对办公车辆的物理状况进行检查：车辆刹 车、车辆用油、车辆雨刮、车辆雨刮水、车辆灯光、车辆轮胎气压 等等车辆基本状况检查，并在《车辆日常检查表》进行相应的登记 （附件 1）。 （1）、若车辆胎压、机油存量等未达到正常使用标准，半个工 作日内完成修复。 （2）、油量低于两格（红线以上），半个工作日内须将油箱加 到满油量的一半。 （3）、检查发现，车辆的部件已出现故障征兆，但尚未影响车 辆正常使用，1 个工作日内向领导请款，审批通过后 2 个工作日内送 至指定维修点进行修理。 （二）、每周五 17:30 前须通过网络、电话或到交警办公场所检 查车辆是否有违章记录，并提报行政文秘。若出现违章记录，须记 录下违章记录的具体时间，告知车辆使用人。交由车辆检查人负责 处理。 （三）、车辆年检及保险。 年检及保险到期前 30 天，车辆检查人须及时告知车辆使用人， 并请款与准备好相应书面材料办理相关手续。 四、子公司试乘与试驾车的管理 （一）、服役期试乘试驾车辆： 服役期（试乘试驾）车辆：担任试乘试驾任务 1 年内的车辆。 1、车辆检查： 每月第一周周五前，对试乘与试驾车辆的物理状况进行检查，并 在《车辆日常检查表》进行相应登记。 （1）、出现简单的机械状况，半个工作日内须修复完成。 （2）、若检查发现，车辆部件已出现损坏，但尚未影响车辆正 常使用的，须立即书面告知车辆使用人，并协助催促其 3 个工作日 内修复完成。 （3）、将每月 5 日前（遇国家法定假日，依次顺延），将车辆 上一个月的里程数、油耗、维护费用等进行统计，并上交至集团行 政部（附件 3）。 2、每月第一周周五前须通过网络、电话或到交警办公场所检查车 辆是否有违章记录。若出现违章记录，须记录下违章记录的具体时 间，告知车辆使用人，并交由其负责处理（附件 4）。 3、车辆年检及保险。 年检及保险到期前 30 天，车辆检查人须及时告知车辆使用人， 并请款与准备好相应书面材料办理相关手续。 （二）退役期试乘试驾车辆： 退役期（试乘试驾）车辆：担任试乘试驾任务满 1 年及 1 年 以上的车辆。 检查人须及时上报集团行政负责人，由行政负责人将车辆收回， 按办公车辆实行管理。原所在单位需要继续使用原试乘试驾车辆的， 须书面申请集团行政部，经审批通过后领回使用。 （三）油卡管理。 每月 25-26 日申请下月油卡费用，月底前将主卡配额划分至副卡。 五、二手车管理。 （一）二手车须专人专管。 （二）建立二手车台账（见附件 5），每周一上午 12:00 前对所管理 的二手车进行一次信息更新，上报至行政文秘处。 六、建立车辆档案 （一）、公司车辆责任落实至个人。 （二）、每月 5 日前，车辆责任人须将负责的车辆信息填写《月 车辆开销登记表》（见附件 6），递交至行政文秘处。 七、完成领导交办其它事宜。
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人力资源部门职责及部门岗位说明书
人力资源部部门职能： 1、根据公司发展战略，制定人力资源规划与开发计划 2、拟定公司组织及其职能，主持确定各部门机构、编制、岗位、人员及其职责 3、建立公司绩效考核体系，并组织实施 4、建立公司合理的薪酬体系 5、编制公司年度、月度培训计划，并督导实施 6、制定公司人力资源招聘计划，并组织实施 7、建立内外部沟通渠道和公共关系，协调处理劳动争议，建立和谐的劳资关系 8、主持人力资源的录用、任免、调动、晋升、辞退 9、建立公司人才库，做好内部员工职业生涯规划 10、负责人力资源信息统计、分析、汇总，及时报提相关部门 11、监督与指导各分公司进行规范人力资源管理 12、负责公司养老保险的规范管理 13、负责公司劳动合同的规范管理 14、负责组织员工参加职称申报及考试工作 15、负责办理外来人才调动手续及应届大学毕业生的档案和户籍落实工作 16、建立健全公司各项人力资源管理制度，并推动执行 17、及时完成上级主管交办的其他工作事项 人力资源部主管工作职责： 1、主持人力资源部日常管理工作 2、根据公司发展战略，制定人力资源规划与开发计划 3、组织建立外部沟通渠道和公共关系，掌握信息，改善管理，运用监督、检查、 沟通、协调管理技能，支持服务于职能部门的员工管理，处理劳动争议，建立 和谐的劳资关系 4、掌握公司人员需求情况，对用人部门提出的招聘要求进行审核，有针对性地 组织参加招聘，为满足公司经营需求吸纳优秀人才 5、依据外部市场竞争趋势，建立具有竞争力，公平性的薪酬管理体系，激励员 工的潜力和积极性，增强公司凝聚力 6、设定公司培训体系，实施培训目标，开发人才，提高素质，增加公司发展动 力 7、建立公司人事绩效考核体系，提高管理者素质，加速提升公司管理水平 8、根据企业发展实际状况，敏锐捕捉各种信息，及时整合、完善各种管理制度 9、监督与指导各分公司进行规范人力资源管理 10、依据人力资源政策，组织部门内职位设置，人员聘用，实施培训，考核， 晋升，激励，提高员工素质，完成部门的职责目标 11、及时完成上级主管交办的其他工作事项 任职资格： 资历：大专以上学历，管理类专业毕业，助级以上职称 经验：三年以上相关工作经验 技能：善于沟通，公正客观的工作风格；强烈敬业精神；企业认同感强 人事管理员的工作职责： 1、负责企业内部人员录用、调动、晋升、离职等有关人事手续的办理，实行数据 电脑化管理 2、负责办理招聘信息的发布，对应聘材料进行筛选、分类、存档、台帐管理工作 3、负责外来人才及应届大学毕业生的户籍及档案落实工作 4、负责人力资源信息统计、分析、汇总 5、负责企业养老保险的规范管理 6、传达上级职称文件，组织每年度的职称评审、考试工作 7、负责企业内员工档案规范管理 8、协助人力资源部主管做好重要岗位试用人员的背景调查工作 9、负责企业劳动合同的规范管理 10、负责企业劳动年检的相关工作 11、及时完成主管交办的其他工作事项 任职资格： 资历：中专以上学历 经验：一年以上人事管理工作经验 技能：善于沟通；强烈敬业精神 培训专员工作职责： 1、运用调查分析、综合统计，审核确定各部门培训需求和员工技能需求，为编 制公司年度培训大纲提供决策依据 2、根据企业实际情况，及时向主管提出培训修改意见 3、负责发展公司内部培训师队伍和外部讲师的选聘 4、组织实施培训与考核，及时向上级提交各项培训的分析与总结报告 5、负责企业培训工作的组织、协调、监督、考核工作 6、负责公司新进员工岗前培训的组织、授课、考核工作 7、做好特殊工种的上岗培训和上岗取证，并监督考核 8、设计员工职业生涯规划方案，并主导实施 9、建立员工培训档案，指导各分公司建立培训台帐 10、协助相关部门进行企业文化的宣贯 任职资格： 资历：大专以上学历，管理类专业毕业 经验：二年以上培训工作经验 技能：沟通能力；文字组织能力强；强烈敬业精神 职位说明书： 单位 总公司 任职人 职位名称 经理 部门 直接主管 总经理 编制日期 人力资源部 资历：本科，中级职称 任职资格 经验：相关工作五年 业务了解范围：国家人事劳动法规，公司内部业务流程，心理学、行为学、企业管理知识，现代人力资源 管理运行模式，国际人力资源开发趋势和动态。 职位目的（目标、权限） 根据公司战略发展需求，组织建立实施现代人力资源管理模式，参与公司决策，运用组织协调支持职能部门，实现激发潜 力、开发人才、和谐劳动关系的目标，增强公司凝聚力 沟通关系： 内部：各部门 外部：人事劳动部门、上级机关、劳动力市场、人才交流中心、养老保险局、外部培训和咨询机构、应聘者、同行业 职位范围 按重要顺序依次列出每项职责及目标 资源编制 依据公司人力规划，组织编制员工总数、工资总额、医疗保险、招聘录用、教育培训等人力资源计划，制定目标和行动措施对 策，保证计划的实施，以满足公司人力资源的需求 体系规范 根据公司发展需要，组织编审公司劳动关系制度，组织建立机构设置、人事管理、薪酬政策、评价系统、培训体系管理制度，支 持服务于职能部门组织实施，实现人力资源管理系统规范运作 费用控制 按照公司费用预算，负责审批工资、奖金、福利、培训等人工成本费用，激励调动员工积极性，充分发挥人的主观能动作用 参与决策 依据总经理的指令，参与公司重大经营决策，提出涉及人力资源的决策建议，并组织制定相应的政策规定和管理措施。以 支持公司经营决策的顺利贯彻执行 属员管理 按照人力资源管理与开发的政策和标准，组织与负责所辖机构的设置、人员聘用、业务培训、工作目标确立与绩效考核，激发 员工的积极性和创造性，保证部门工作目标的实现 岗位编号： 职位说明书： 单位 总公司 任职人 职位名称 主管 部门 直接主管 人力资源部经理 编制日期 人力资源部 资历：大专，助级职称 任职资格 经验：相关工作五年 业务了解范围：掌握国内国际人力资源管理模式，熟悉国内人力资源政策及人才市场动态，熟悉公司 内部经营流程和组织机构职能目标 职位目的（目标、权限） 根据公司战略发展需求，设计运用人力管理模式和激励政策，激发员工潜力，开发人才，实现人力资源开发具有市场竞 争力的目标 沟通关系： 内部：各部门 外部：区人事局、局劳动局、上级机关、劳动力市场、人才交流中心、区养老保险局、应聘者、同行业 职位范围 按重要顺序依次列出每项职责及目标 资源规划： 根据公司发展战略，制定人力资源规划与开发计划 资源管理： 依据公司战略目标，制定公司员工人数和工资成本预算，实现公司人力资源需要和人工成本控制 组织协调 根据劳动法规和公司制度，组织建立外部沟通渠道和公共关系，掌握信息，改善管理，动用各种技能支持服务于职能部门 的员工管理，处理劳动争议，建立和谐劳资关系，增强团队凝聚力 培 训： 依据公司战略要求和员工培训需求，设定公司培训体系，实施培训目标，开发人才，提高素质，增强公司发展动力 薪酬政策： 依据外部市场竞争趋势，消化、引进具有竞争力，公平性的薪酬管理体系，激励员工的潜力和积极性，增强公司凝聚力 招 聘： 掌握公司人员需求情况，对用人部门提出的招聘要求进行审核，有针对性地组织参加招聘。依据部门职位条件，通过面 试、测试、择优、录用新员工，为满足公司经营需求，吸纳优秀人才 人事考核： 对公司行政管理人员实施绩效考核，提高管理者素质，加速提升公司管理水平 监督指导： 对下属分公司的人力资源管理进行监督、指导，支持服务各分公司的职员管理，推进公司规范化进程 职位管理 审核部门职位设立，人员配置及职位说明书管理，保证人力资源合理调配，有效使用，保证公司经营目标的实现 日常管理 主持部门日常事务性工作 属员管理： 依据人力资源政策，组织部门内职位设置，人员聘用，实施培训、考核、晋升、激励、提高员工素质，完成部门的职责目 标 岗位编号： 职位说明书： 单位 总公司 任职人 职位名称 人事管理员 部门 直接主管 人力资源部主管 编制日期 人力资源部 资历：中专 任职资格 经验：相关工作一年 业务了解范围：掌握人事管理的基本技能， 熟悉人事管理流程，熟悉萧山区有关人事、劳动、保障等体 系条款规定，紧跟部门组织目标 职位目的（目标、权限） 根据部门组织目标，为实现部门目标做好基础性辅助工作，及时提供公司员工各种信息，为创造和谐、融洽的劳资关系 做好主管得力助手目标 沟通关系： 内部：各部门 外部：区人事局、区劳动局、上级机关、劳动力市场、人才交流中心、区养老保险局、应聘者、同行业 职位范围 按重要顺序依次列出每项职责及目标 手续办理 负责企业内部人员录用、调动、晋升、离职等有关人事手续的办理， 实行人事管理规范化 招 聘 负责办理招聘信息的发布，对应聘材料进行筛选、分类、存档、台帐管理工作 档案管理 依据人事档案管理流程，做好员工档案规范管理，为公司对员工的晋升、培养等人事政策提供参与 信息提供 定期对人力资源信息进行统计、分析、汇总，为公司人力资源的规划提供科学依据 相关业务办理 依据公司相关政策，及时为公司引进的人才办理各种手续，包括养老保险、劳动合同、户口、档案的转接等，为引进人才解 决后顾之忧，以便全身心投入工作 职称申报 传达上级职称文件，组织每年度的职称评审、考试工作 劳动年检 领会上级政府部门劳动年检精神，及时、保质、保量准备各种劳动年检资料，为公司劳动年检取得合格做好基础工作 日常支持 及时完成主管交办的其它工作事项 岗位编号： 职位说明书 单位 总公司 任职人 职位名称 培训专员 部门 直接主管 人力资源部主管 编制日期 人力资源部 资历：大专 任职资格 经验：相关工作三年 业务了解范围：公司内部业务流程，心理学、行为学、企业管理知识，熟悉培训基本技能，熟悉同行业 培训状况 职位目的（目标、权限） 洞察公司培训需求，敏锐捕捉培训课题切入点，实现激发潜力、开发人才，提高工作效率 沟通关系： 内部：各部门 外部：外部培训、咨询机构、同行业 职位范围 调查统计 运用调查分析、综合统计，审核确定各部门培训需求和员工技能需求，为编制公司年度培训大纲提供决策依据 组织实施 组织实施培训，对培训过程进行协调、监督、考核，及时向上级提交各项培训的分析与总结报告 师资确定 负责发展公司内部培训师队伍和外部讲师的选聘，为达到培训效果做好前期工作 新员工培训 根据公司培训制度，组织新进员工岗前培训、考核工作。 特殊工种培训考核 根据特殊工种工作特性，做好员工上岗培训和上岗取证工作，并监督考核，保证特殊工种的工作质量、安全、规范 职业生涯规划 设计员工职业生涯规划方案，并主导实施，使员工增加学习动力，明确发展方向，最终达到提高工作效率的目标 档案管理 建立员工培训档案，指导各分公司建立培训台帐 素质提升 不断提升自身素质，担任起部门课程的授课工作，尤其是协助相关部门进行企业文化的宣贯 人才库建立 建立内部员工人才库，经常与其保持联系、沟通，帮助他们提高认识，增强企业认同感，成为企业可用之才 日常支持 及时完成主管交办的其它工作事项 编号：
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总经办岗位职责全案
总经办岗位职责 梅州市雁南飞茶田有限公司 xx 有限公司机构设置及岗位职责 二○xx 年八月二十七日 目 录 1. 组织结构...................................................................３ 2. 岗位职责...................................................................４ 2.1 总经办职能概述..........................................................４ 2.1.1 总经理岗位职责........................................................５ 2.1.2 副总经理岗位职责......................................................５ 2.1.3 财务总监岗位职责......................................................６ 2.1.4 营销总监岗位职责......................................................７ 2.1.5 总经理助理（农业技术）岗位职责.......................................８ 2.1.6 总经理助理（办公事务）岗位职责.......................................９ 2.1.7 总经理助理（客房、接待）岗位职责.....................................９ 2.2 总经办职能概述..........................................................１０ 2.2.1 总经办主任岗位职责..................................................１０ 2.2.2 总经办副主任岗位职责................................................１１ 2.3 财务部职能范围..........................................................１２ 2.3.1 财务部经理岗位职责.................................................１３ 2.3.2 财务部副经理（物资管理）岗位职责..................................１３ 2.3.3 财务部副经理（经营监管）岗位职责..................................１４ 2.3.4 会计主管岗位职责....................................................１５ 2.3.5 出纳主管岗位职责....................................................１５ 2.3.6 核算主管岗位职责....................................................１６ 2.3.7 统计主管岗位职责....................................................１６ 2.4 工程设备部职能概述......................................................１７ 2.4.1 工程设备部经理岗位职责..............................................１７ 2.4.2 工程设备部副经理岗位职责...........................................１８ 2.4.3 工程设备部水电主管岗位职责.........................................１９ 2.4.4 工程设备部综合主管岗位职责.........................................１９ 2.5 保安部职能概述..........................................................２０ 2.5.1 保安部经理岗位职责..................................................２０ 2.5.2 保安部副经理岗位职责................................................２１ 2.6 公关营销部职能概述......................................................２１ 2.6.1 公关营销部经理岗位职责..............................................２２ 2.6.2 公关营销部副经理岗位职责...........................................２３ 2.6.3 公关营销部主管岗位职责..............................................２３ 2.7 餐饮部职能概述..........................................................２４ 2.7.1 餐饮部经理岗位职责..................................................２４ 2.7.2 餐饮部厅面经理岗位职责..............................................２５ 2.7.3 餐厅部厨师长岗位职责................................................２６ 2.7.4 餐饮部厅面部长岗位职责..............................................２７ 2.8 客房部职能概述..........................................................２７ 2.8.1 客房部经理岗位职责..................................................２７ 2.8.2 客房部领班岗位职责..................................................２８ 2.9 景区管理部职能概述......................................................２９ 2.9.1 景区管理部经理岗位职责..............................................２９ 2.9.2 景区管理部副经理岗位职责...........................................３０ 2.9.3 景区管理部设施主管岗位职责.........................................３０ 2.9.4 景区管理部安全主管岗位职责.........................................３１ 2.9.5 景区管理部园林主管岗位职责.........................................３１ 2.10 特产部职能概述.........................................................３２ 2.10.1 特产部经理岗位职责.................................................３２ 2.10.2 特产部主管岗位职责.................................................３３ 2.11 饲养场职能概述.........................................................３３ 2.11.1 饲养场场长岗位职责.................................................３３ 2.11.2 饲养场副场长岗位职责...............................................３４ 2.11.3 饲养场兽医岗位职责.................................................３５ 2.12 加工厂职能概述.........................................................３５ 2.12.1 加工厂厂长岗位职责.................................................３５ 1. 组织结构 为了适应公司发展阶段的需要，强化内部管理，明确岗位职责， 提高工作效率，在保持总经理全权负责制、各职能部门岗位责任制管 理模式的基础上，对公司机构设置及相应职能进行优化调整。 总经办为公司最高管理职能机构，下设总经理办公室（简称总 经办）、财务部、工程设备部、保安部、公关营销部、餐饮部、客房部、 景区管理部、特产部、养殖场和加工厂。 各部门负责人必须带领全体员工严格履行岗位职责，共同完成 公司的总体目标。 2. 岗位职责 2.1 总经办职能概述 总经办是公司日常事务管理机构，由总经理、副总经理、各职能 总监及总经理助理等成员组成。总经办是沟通上下、联系内外、指挥 和控制各部门工作，保证公司正常运作的中心部门。控制和协调各部 门经营管理情况，制定并发布公司重要制度，发表决策、宏观控制的 各种指令。总经办的工作内容是： 1、研究制定公司管理体制、组织机构、管理制度并组织贯彻实施， 保证公司各项工作的顺利开展。 2、研究市场动向、特点、发展趋势和竞争态势，分析公司经营管 理状况，拟订经营方针、决策方案和预算目标。 3、研究制定公司目标管理、劳动分配等经营责任制度和管理方案、 实施办法，并组织和督导各部门贯彻实施。 4、根据市场需求及变化情况，结合各部门经营管理实际，分析 存在问题，拟订或审批公司及各个部门管理制度。 5、研究、制定和审批公司重大接待活动、促销活动和特别重要客 人的接待方案，督导各部门管理人员贯彻实施。 6、负责公司主管以上管理人员的任免、选拔、考核、晋升的审批 工作，研究和审批公司劳动用工、劳动工资、劳保福利等各种管理方 案，做好宏观调控，充分调动各级管理人员和员工的主动性积极性。 7、研究公司重要设备引进、新增服务项目、开发项目的投资计划 和建设方案并组织贯彻实施。 8、掌握公司财务预算执行情况，控制财务收支，分析存在问题， 适时提出改进措施，控制资金使用，降低成本，提高经济效益。 9、研究确立公司企业精神，重视精神文明工作和思想政治工作， 增强企业以人为本的凝聚力，做好公司企业文化建设。 10、总经理成员分管兼任部门经理，以便加强管理沟通，迅速 处理部门之间发生的问题，保证各项业务经营活动和管理工作的协 调配合。 2.1.1 总经理岗位职责 督导部门：总经办成员 部门经理 岗位职责：全面负责公司的管理工作，集聚总经办成员，合力 领导全体员工努力完成公司确定的各项经营管理指标，全面提高公 司的管理水平和服务质量，创造良好的经济效益和社会效益。 工作内容： 1、总经理是公司的最高负责人，行使公司最高决策权。 2、组织总经办成员研究、制定公司经营策略及中长期发展战略规 划，并组织贯彻实施。 3、督导公司组织机构调整，建立健全公司各种规章制度。强化员 工安全教育与培训，落实消防安全制度，保障客人和员工的人身安 全及公司财产安全。 4、审定签署公司重大合同，审批公司财务预算、决算，控制各项 开支和成本消耗，开源节流，提高公司经济效益。 5、协调管理关系，调动各级管理人员的工作积极性，完善公司 运行机制，保证公司管理的正常运转。 6、加强职业道德教育和企业文化建设，提高公司员工的素质， 建立良好的公司文化环境。 7、代表公司与政府机构及有关业务部门建立有效的沟通和良好 的关系，树立公司良好的社会形象，不断促进业务发展。 8、掌握公司全局运作，督导重大的经营、生产、建设项目，发现 问题及时解决。 9、决定中层领导以上干部的评定、任免、奖罚等事务。 2.1.2 副总经理岗位职责 直属上级：总经理 分管部门：工程设备部 养殖场 加工厂 督导部门：部门经理 岗位职责：协助总经理抓好公司带战略性的重大问题和根本性 的工作（经营战略、管理组织、选人用人等），有效地做好技术性的 日常工作（计划、指挥、协调、控制等），保证公司各项目标的完成。 工作内容： 1、按照总经办的分工安排，分管具体业务部门的工作质量，使 其达到公司规定的标准。 2、负责督导分管部门的工作，进行常务性的参与、检查、监督指 导，审核各类相关的结算及报销单证。 3、广泛收集分析与公司有关的信息，为总经理的经营管理决策 提供参考，做好总经理的助手。 4、协助总经理组织接待重要客人，主持安排各项重要活动。 5、主持各类大项经济合作和建设项目，起草各类项目资料和经 济合同，开拓各项经营业务。 6、掌握公司日常经营的具体情况，检查、督导各级管理人员的工 作，协调公司各部门之间的关系。 7、评定各级干部工作表现，提出相关的任免、奖罚意见。 8、强化员工安全教育与培训，落实消防安全制度，保障客人和 员工的人身安全及公司财产安全。 9、在总经理出差或休假期间，根据授权，代行总经理职责。 2.1.3 财务总监岗位职责 直属上级：总经理 分管部门：财务部 督导部门：行政后勤事务 岗位职责：在总经理的直接领导下，全面负责公司财、物管理工 作，各项财务和物资管理制度的组织安排制定，落实财务收支和物 资流转的控制；组织编制和审核会计报表、统计报表、预算报表；加 强公司固定资产和基建项目的财务管理，组织和督导财务人员及收 银人员的业务培训。 工作内容： 1、制定公司财务管理工作目标，负责建立健全公司财务管理制 度，组织呈报各种财务报表。直接对总经理负责。 2、负责公司的全面经营核算，监督资金管理、成本管理、利润管 理和财产管理，分析公司经营活动，为总经理提供决策依据。 3、控制成本费用，经常检查公司进货、使用、库存情况，组织对 库存物资进行调整。 4、控制资本性开支，对施工项目做出资金使用的预测情况报告； 根据每年的计划项目进行预算，并确保资金的合理使用。 5、做好各项成本、费用、工资等的资金预算计划，增收节支和合 理使用资金。负责做好公司的物流控制，建立物资流程，加强对物资 发放的控制，组织制定物资消耗指标。 6、负责公司与财政、税务、工商、审计、统计、金融机构等部门的 对口工作，其它部门财务数据报录工作。 7、对公司的会计凭证、账簿报表、财务计划和重要经济合同等会 计资料收集、整理，并做好档案管理。 8、加强对固定资产和流动资金的管理，定期组织对公司固定资 产和流动资金的清查、核实，确保财产的准确性。 9、组织相关部门及相关人员进行投资项目的绩效评价、数据采集 分析等工作。 10、强化员工安全教育与培训，落实消防安全制度，保障客人和 员工的人身安全及公司财产安全。完成总经理交办的其他工作任务。 2.1.4 营销总监岗位职责 直属上级：总经理 分管部门：公关营销部 督导部门：旅游经营部门 岗位职责：负责旅游产品的策划包装，制定目标市场的公关营 销战略并组织实施，负责公司重要客人及团队的公关接待，督导协 调旅游经营部门计划的执行落实，负责游客投诉事件的协调终端处 理。 工作内容： 1、全面负责公司市场开发、客源组织和产品销售等方面的工作， 制定经营目标实施计划。 2、积极进行市场调研，掌握市场发展趋势，做出市场预测，确 定公司目标市场，提出公司经营的阶段性实施方案报批后组织实施。 3、组织多种营业推广和促销活动，负责大型团队和重要会议的 策划组织、实施工作，以及节假日、黄金周的组织落实工作。 4、负责与政府部门、上级主管部门、新闻单位、旅行社、主要客户 单位及同行等的沟通联系，并建立稳定、良好的协作关系。 5、对所督导部门实施定期动态跟进检查，及时发现存在问题， 组织落实整改措施。 6、制订营销工作程序及管理制度并监督贯彻实施。 7、注重规范化经营管理，组织各类业务技能培训活动，不断提 升经营服务质量，争取早日达标上等级。 8、强化员工安全教育与培训，落实消防安全制度，保障客人和 员工的人身安全及公司财产安全。 9、完成总经理交办的其他工作任务。 2.1.5 总经理助理（农业技术）岗位职责 直属上级：总经理 主管部门：特产部 岗位职责：负责制定公司农业中期发展规划和年度计划并组织 实施，承担公司农业项目的相关资料汇编等工作，组织指导开发各 类农特产品。 工作内容： 1、特色农业品种的引进、科研开发、示范推广。 2、公司农业生产经营、销售的管理全过程。 3、负责对现代农业园区的规划并现场指导实施。 4、直接调控各生产园区的技术措施及生产成本。 5、审核农业生产物资及定额承包项目。 6、做好农特产品的技术资料汇集，生产经营的原始记录统计， 参与相关项目资料编辑。 7、衔接、接待相关上级业务部门，并建立良好的信息网络。 8、强化员工安全教育与培训，落实消防安全制度，保障客人和 员工的人身安全及公司财产安全。 9、完成总经理临时交办的其他工作。 2.1.6 总经理助理（办公事务）岗位职责 直属上级：总经理 主管部门：总经办 岗位职责：协助总经理处理总经办日常工作，督导总经办日常 事务。 工作内容： 1、协助总经理起草各类文件，汇总各类报表，做好公司大事记。 2、负责公司各类会议的筹备、记录及会议纪要的整理。 3、根据总经理指示，协调联系与相关政府部门、业务往来单位有 关事宜。 4、负责公司各部门间的协调与沟通，深入公司各级部门，检查 工作情况，发现问题及时督办并汇报总经理。 5、收集、整理与公司有关的信息，为总经理的经营管理决策提供 参考。 6、管理公司电脑、网络，规划和维护公司网站，协助各部门建设 企业品牌文化。 7、策划、撰写对外宣传文案，组织编辑内部刊物。 8、督导总经办文书档案的规范化管理。 9、强化员工安全教育与培训，落实消防安全制度，保障客人和 员工的人身安全及公司财产安全。 10、完成总经理交办的其他工作。 2.1.7 总经理助理（客房、接待）岗位职责 直属上级：总经理 主管部门：客房部 岗位职责：负责客房部日常事务，分管、公司接待工作。 工作内容： 1、制定有关客房接待管理实施细则，检查存在问题，及时 组织整改。 2、做好服务人员技能培训，注重提高接待能力和档次水平。 3、配合公关营销部，走访重要和常住客户，征询客人意见 及建议，落实促销措施。 4、参与制定重要客人和重大会议活动的接待方案，并跟进 布置接待服务过程落实。 5、经常参与常规接待事务，全面检查存在问题，指导及时 解决。 6、参与指导相关服务人员接待技能与业务培训，提升服务 礼仪和质量。 7、按照 4A 景区客房餐饮标准，检查软硬件方面存在问题， 会同相关部门制定达标整改计划。 8、做好重要客人及政府部门的相关接待工作。 9、强化员工安全教育与培训，落实消防安全制度，保障客人和 员工的人身安全及公司财产安全。 10、完成总经理交办的其他工作。 2.2 总经办职能概述 总经办是总经办的日常办事机构。其主要任务是：根据总经理的 指令，统筹公司行政管理工作，负责人力资源开发与管理，协调公 司各部门的相互关系，督促、检查总经理的各项指示和公司会议决定 的落实情况，管理公司的文书、档案和资料，做好接待来访工作，传 递和整理公司经营管理信息，为总经理制定经营管理决策提供依据。 2.2.1 总经办主任岗位职责 直属上级：总经理 岗位职责：全面负责总经办的运行和管理工作，执行总经理的 指示，承担公司重要文件的草拟和审核，做好协调关系、检查督办、 印章管理等各项工作任务。 工作内容： 1、全面主持公司人力资源、行政、后勤方面的管理工作，传达、 贯彻、执行总经理的各项指示，按要求做好检查、督导和反馈工作。 2、做好公司信息搜集、分析、调查、研究工作，积极提出改进意 见和建议，为总经理提供决策依据，当好总经理的参谋和助手。 3、协调、平衡各部门关系，当发现矛盾时，应及时疏导，调查分 析，明确责任，必要时报告总经理处理。 4、组织安排各种行政会议和例行办公会议，编写会议纪要和决 议，做好会议记录，并跟进和督导会议精神的贯彻落实。 5、根据总经理指示，草拟各类文稿，包括综合性业务报告、计划、 总结、简报、通知、复函等，并负责文稿的最后审定，做好行文和有 关文件审阅工作。 6、做好有关方面的来访接待和来信的处理工作；处理好公司与 各级政府部门及社会各界的关系；参与策划公司内的重大活动，加 强与新闻媒介的联系，提高公司的知名度。 7、负责公司企业文化建设的规划，并组织贯彻实施；有效开发 与合理配置公司的人力资源，拟订并审核公司的人员招聘计划，负 责组织员工的招聘和培训工作。 8、组织制定公司人事、劳资、纪律等有关管理制度，实施考核评 比工作，完善文档管理制度。 9、强化员工安全教育与培训，落实消防安全制度，保障客人和 员工的人身安全及公司财产安全。 10、完成总经理交办的其他工作。 2.2.2 总经办副主任岗位职责 直属上级：总经办主任 岗位职责：负责公司员工的招聘、录用、合同签订、建档、辞退、 考勤、培训、调动、奖惩、考核、推荐、娱乐等劳动人事、行政、后勤系列 化基础管理工作。 工作内容： 1、负责公司劳动纪律管理工作，严格考勤制度，定期检查劳动 纪律。 2、协助总经办主任做好员工招聘工作，办理员工登记、工资定级、 内部调动、请假、辞退、离职等系列手续。 3、核定各岗位的薪资福利标准，负责公司员工的打卡管理和出 勤核算统计，认真做好劳动工资统计基础工作，负责对日常工资、加 班工资的报批和审核工作。 4、建立健全公司绩效考核体系，及时察别、分析公司员工业务技 能、工作态度等状况，组织有针对性的引导和培训，保证培训效果对 改善绩效发挥作用。 5、负责职工食堂和住宿的综合管理，保障职工日常膳食标准和 住宿基本规范；负责公司范围内的环境卫生管理；建立部门及个人 物品领用帐务并定期检查核对。 6、根据旅游区黄金周和经营时段的人力需求，统筹调配各部门、 实体人力资源增援旅游区经营。 7、管理、安排好驾驶人员和车辆的调配、维修、保养、安全出车工 作，确保公司领导和员工正常工作用车。 8、管理公司文体设施、组织各类文体活动、丰富职工业余生活。 9、落实消防安全制度，强化职工安全教育与培训，组织抗灾抢 险和防盗活动，保障客人和员工的人身安全及公司财产安全。 10、完成总经办和总经办主任的其它工作事务。 2.3 财务部职能范围 财务部是公司财务管理、会计核算、成本统计、物资商品流转核 算、固定资产登帐管理、财物监督和控制的一个职能部门。其主要任 务有：组织拟定公司财务预算及资金计划，为总经理决策提供依据； 实施全面物资管理，审核设备物资的采购计划和物资使用情况；行 使应收账款、应付账款、经营成本预算和核算等会计职能；准时清帐 结算，编制各种财务报表，随时预测指标的完成结果及进度的数据 资料；保证财务信息畅通，利用财务分析和数据资料监控、促进各部 门业务活动的顺利开展；配合经营业务部门制定财务管理制度、操作 流程、检查监督各经营收银点经营收入情况。 2.3.1 财务部经理岗位职责 直属上级：总经理 财务总监 岗位职责：负责财务部全面工作，做好财务管理、成本控制、物 资流转等管理工作；组织领导部内业务人员完成各项业务指标，准 时向财务总监和总经理提供各类财物报表。 工作内容： 1、负责财务部全面工作，跟踪检查和监督公司财务物资管理制 度的执行情况。 2、组织召开部门工作会议，布置工作任务和总结工作情况，解 决工作难点。 3、对部门各项业务认真做好阶段及年度总结，汇报财务总监及 总经理。 4、建立健全适应公司的财务核算模式，设置会计科目和账簿。 5、审核各类财务凭证和各类财务统计报表。 6、组织各相关业务人员进行财务制度操作流程的业务培训。 7、负责做好财务会计凭证以及相关会计档案的管理工作。 8、强化员工安全教育与培训，落实消防安全制度，保障员工的 人身安全及公司财产安全。 9、做好财务部印章的管理，使用登记工作。 10、完成财务总监和总经理交办的临时各项任务。 2.3.2 财务部副经理（物资管理）岗位职责 岗位职责：负责公司物资管理工作。审核、审批各部门物资采购 计划；组织安排物资采购，控制物资的质量和采购成本；负责做好 物资的调配和合理损耗控制；物资管理的帐务监控管理。 工作内容： 1、不断补充完善物资管理制度，负责检查监督执行情况。 2、负责经营物资和工程材料的采购、价格审核和质量检查。 3、负责审核仓库物资的计划储备和监管工作，确保物资保质保 量供应。 4、及时全面掌握库存情况，防止物资积压，做好物资使用周期 性计划。 5、组织仓管员的培训，检查指导实物及帐务的管理工作。 6、定期或不定期对公司库存物资、财产物品组织清理盘查，发现 短缺及时处理。 7、做好仓库的安全管理工作，认真做好防火、防盗、防潮工作， 发现问题及时处理。 8、负责制订公司猪场物资流转各环节的验收、调拨手续制度。 9、完成上级领导交办的其它工作。 2.3.3 财务部副经理（经营监管）岗位职责 岗位职责：负责经营监督与管理，组织完成各项经营结算和收 银工作，跟踪和检查各项经营结算制度的执行情况，制订各业务操 作规程，组织业务培训。 工作内容： 1、负责制订和规范各经营点（票房、餐厅、客房、茶座、游乐项目 等）的收银制度和业务操作规程，对各收银员进行检查跟踪、监督。 2、协调各经营部门对收银业务手续的人员配置、监督职能完善。 3、主持旅游区的经营结算业务，复核核算员的各类收入单证。 4、对新成立的营业项目，制订业务制度和操作流程；培训各类 收银员，并提出批评、整改、换岗、提升的意见和建议。 5、做好经营票证及有关单证的管理，准时印刷、盖章、发放登记 等业务。 6、公司工资的编制，审核、汇总、定期发放员工工资。 7、对无意违规行为给予制止和纠正；对故意损害公司利益的要 大胆给予指出并上报处理。 8、建立健全巡查及暗访有关制度，有效监管和堵塞经营漏洞。 9、负责各类帐务、单证、报表的手续跟进完善，定期检查各业务 人员帐务情况。 10、完成财务总监和总经理交办的临时各项任务。 2.3.4 会计主管岗位职责 岗位职责：准确、及时编制并上报各种财务报表，严格审核各类 凭证，控制成本费用开支；做好帐务记账结算工作，核对有关帐目， 编写会计报表说明；审查有关公司财务预算数据；核算出纳单据及 帐务，定期或不定期盘点货币资金；组织指导各财务收银人员业务 培训。 工作内容： 1、根据《企业会计通则》和企业内部实际，负责公司财务会计核 算工作。 2、按会计程序处理日常财务核算，做到日清月结，科目对应关 系清楚，会计科目设置记载详细，数额明确。 3、审核货币资金的收支单证，合理准确核算经营收支情况。 4、审核货币资金日记账，做好货币资金的核算工作。 5、负责与关联业务客户对账，结算债权债务。 6、负责会计凭证装订，以及会计账簿、报表的建档保管。 7、保证各种报表数据准确，编报及时，做出每月的财务分析。 8、定期检查各营业点收款情况，指导收银人员做好工作，督促 检查收款程序，保证收人正确无误并及时人账。 9、完成上级领导交办的其他工作。 2.3.5 出纳主管岗位职责 岗位职责：严格按照公司财务管理要求负责公司货币资金的管 理和有价证券的保管，做好各款项按手续收支业务，协调指导各分 出纳和收银员开展业务，接受会计主管业务监督。 工作内容： 1、负责公司现金、银行存款、有价证券的保管和结算工作。 2、审核一切收、付、缴款业务凭证，保证单据项目清楚凭手续办 理收付款业务。 3、严格执行现金清查盘点制度，保证资金安全和合理使用。 4、妥善保管各种收、付款凭证，及时整理归档，做到有条不紊。 5、负责各经营点的款项回收工作。 6、主动接受财务部总监、财务部经理和会计主管的监督。 7、对经手资金负责，大额现金应及时存缴银行帐户，确保资金 安全，同时要保守财务秘密。 8、协调、指导各分出纳和收银员开展业务， 9、按时完成直属上级临时安排的其他各项工作。 2.3.6 核算主管岗位职责 岗位职责：负责各经营收银点的经营核算工作，负责各收银业 务人员的业务指导和培训，负责各经营点商品帐务核算管理。 工作内容： 1、认真执行公司财务管理制度和结算制度。 2、负责旅游区的经营日结、票证验收,对日结准确性负主要责任 3、负责餐厅和客房的经营日结、准确核算经营情况。 4、负责培训各经营收银点的收银业务操作并接受咨询。 5、负责编制经营日报表和月经营报表。 6、负责各经营点的商品统计。 7、负责核算资料的归档和收集。 8、完成财务部经理或总经理交办的其他任务。 2.3.7 统计主管岗位职责 岗位职责：负责公司物资流转的统计工作，核算各经营部门的 经营成本及经营利润指标，建立健全经营统计制度。 工作内容： 1、负责物资进、销、调、存进行管理，建立健全单证、帐务、报表 体系。 2、负责总仓库和各经营点的物资流转核算工作。 3、根据完整的帐务手续对各经营物资进行月结清仓盘点，对短 缺商品提出处理意见。 4、负责公司财产物品登记造册，调配管理。 5、审核公司财产物资的报废的合理性。 6、做好经营成本分析，为经营决策提供依据。 7、负责统计资料的整理、收存、建档。 8、按时完成直属上级临时安排的其他各项工作。 2.4 工程设备部职能概述 工程设备部是组织实施公司各项工程建设项目和保证公司设备 设施正常运行的职能部门,同时负责公司劳动人力调配、劳动定额的 制订审核，以及公司各类劳务作业的日常督查等方面的劳动管理事 务。 2.4.1 工程设备部经理岗位职责 直属上级：总经理、副总经理 岗位职责：全面主持本部门工作，贯彻执行上级下达的各项工 作指示和任务。对本部门的管理活动进行督导、协调和检查，发现问 题及时处理。对公司的工程项目建设进行规划、概算，组织施工、验 收结算和设施设备进行综合管理以及协调督管劳动管理事务。 工作内容： 1、按公司的建设工程项目，制订实施计划，落实有关设计、预算、 备料、组织施工等。 2、审核工程项目预算，审核工程量追加和工程结算等相关环节 和手续。 3、负责公司各项水电设施、机械设备的运行管制及维修保养计划 的实施，制定各项管理规程、操作程序、岗位责任和组织落实和督导 检查。 4、负责组织公司范围大宗主要机电设施维修、安装。现场检查重 要维修工程的工程进度和工程质量，发现问题及时采取措施并督导 执行。 5、衔接协调施工队，督理工程进度，对各项工程进行监管、指导， 保证工程质量与进度及安全生产。强化员工安全教育与培训，落实消 防安全制度，为现场安全生产第一责任人。 6、组织开发规划各类生产、经营新装备和设施，并组织实施。 7、负责对工程设备部所有人员的调配和管辖。 8、协调监管相关的劳动管理，劳动定额方面事务。 9、完成总经理临时安排的其他各项工作。 2.4.2 工程设备部副经理岗位职责 岗位职责：负责工程项目建设现场管理、土木设施维护修缮。协 调衔接内外施工队，做好工程资料记录保管，负责公司劳动作业人 员调配和临时工的计划、组织、调配，制订劳动定额、实施劳动督查。 工作内容： 1、审核施工图纸、提出修改意见、制定施工方案。制订工程材料 计划、组织落实备料和相应人力调配。 2、做好项目施工的前期准备工作，协调外来施工对伍，负责工 地现场监管和协调。 3、注重项目施工质量、实施监管权限，为工程质量监管负责人， 协助部门经理，做好工程预结算及竣工验收系列工作。 4、核实工程量，制作工程施工单证，做好施工日志和图纸资料 登记保管事务，组织各类土木建筑和公共设施的修缮施工，保障生 产经营需要。 5、主管公司内部的各类土木作业人员，制定施工定额，做好小 额工程结算。 6、审核统筹、调配公司内各部门临时性用工，制订劳动定额，实 施按质、按量核算和制单结算报批。 7、组织落实定额包干的临时工、并监管其作业质量和进度，做好 设备设施巡查，监督各经营地段环境卫生，发现问题及时上报整改。 8、强化员工安全教育与培训，落实消防安全制度，保障客人和 员工的人身安全及公司财产安全。 9、协助工程施工事务，完上级领导交给的其它工作。 2.4.3 工程设备部水电主管岗位职责 岗位职责：负责公司水电工程安装、维护与日常运作管理，做好 机电设备专项管理工作，做好各项原始记录。 工作内容： 1、执行公司设备的大修和维修计划。 2、对水电系统定期实施正常的维修保养，对维修质量、设备运行 情况进行巡查和记录。 3、负责公司电器、机械设备设施的维修与保养，并做好各类记录。 4、负责生活用水的卫生安全检查，保障公司生活用水和消防用 水的正常供给。 5、配合工程施工，做好前期通电通水工作。 6、负责公司自发电和变电切换，安排正常夜间电工值班，保证 电源的正常供应。 7、完成上级领导交办的其他工作。 2.4.4 工程设备部综合主管岗位职责 岗位职责：负责土方作业及资料记录，材料计划及领发料、验收 结算等方面业务。 工作内容： 1、负责工程机械土方作业管理，监督外来工程机械作业。 2、做好日常的各类土方作业记录统计，制作各类单证。 3、处理周边相关的征地、坟山、青苗等具体事务。 4、协同完成工程验收、工程量计算及制单业务。 5、负责内部各类工程材料的计划、调拨及相关出库手续。 6、协助工程设备部经理完成临时性任务。 2.5 保安部职能概述 保安部是负责公司日常安全保卫和消防工作的职能部门。为公司 经营活动创造良好的治安秩序和安全环境，维护公司、宾客、员工的 财产安全和人身安全。其主要任务是：对全体员工进行安全法制教育 提高安全意识；健全安全防范管理体制，督导全体员工执行公司治 安管理条例，维护治安秩序；预防犯罪和处理不可预见事务；协助 公安机关查处治安案件、破坏事故及一般刑事案件；配合消防机关进 行防火检查，做好各种安全防范工作。 2.5.1 保安部经理岗位职责 直属上级：总经理 岗位职责：全面负责公司的安全保卫工作及各类安全防范事务。 保障公司和客人的生命、财产安全，为公司的经营管理活动创造良好 的治安秩序和安全环境。 工作内容： 1、主持保安部的日常工作，组织、布置、治安防范工作。 2、处理治安纠纷，解决、处理客人有关安全方面的问题或投诉。 负责制定、部署重要人物的保安方案和工作任务。 3、熟知公司所有安全设施设备，配合、协调与公司各部门的工作。 安排保安员的值班巡逻时间、地段，并检查监督落实情况。 4、制定、执行和落实公司关于安全管理的规章制度，监督、检查 公司范围内的一切不安全因素并及时采取整改措施。 5、发生意外事故、自然灾害、重大案件必须到现场指挥。 6、切实贯彻落实“预防为主，防消结合”的方针，负责对公司 员工进行安全方面的培训及组织防火演习等，负责对保安人员进行 法律知识、安全常识等方面的培训。 7、根据旅游区的经营实际情况，兼管旅游区门房管理和停车场 的管理、收费。 8、检查保安员的仪表仪容，查处保安员的违规违纪行为。加强保 安队伍的建设和职能培训，负责保安员的工作、能力、素质考核。 9、完成总经理交办的其他任务。 2.5.2 保安部副经理岗位职责 岗位职责：全面协助保安部经理进行日常管理工作，做好安全 防范督查工作。 工作内容： 1、保安部经理不在时，代行经理职权。 2、及时处理发生的各种治安问题。负责调动保安力量处理应急安 全事务。 3、检查、监督保安员的日常工作，做好保安员的考勤、值班、交 接班的登记。 4、督促公司各部门落实安全管理岗位职责，分析存在问题，及 时提出改进意见，促使各部门加强安全管理，确保公司及客人的人 身和财产安全。 5、分管消防、停车场、监控室、待命室的工作，当班保安工作和 员工培训。 6、加强对员工进行纪律、礼貌、消防业务能力教育，提升员工行 为规范水平。 7、定期组织人员检查公司各部位的消防设施，并组织公司员工 的消防演习。 8、监督各班运作，包括人员岗位、记录等情况。 9、完成总经理交办的其他工作任务。 2.6 公关营销部职能概述 公关营销部是负责协调和处理公司公共关系，负责市场营销的 业务部门，制定公司年度营销计划和分部实施方案、组织各类市场推 介和营销活动；配合公司各部门协调内外关系，办理相关证件，与 相关部门沟通协调，做好市场拓展、形象树立及对外宣传工作，配合 促进、提高接待水平，树立良好的公司信誉。 2.6.1 公关营销部经理岗位职责 直属上级：总经理 营销总监 岗位职责：负责公司的公关与销售工作，制定销售计划和销售 策略，策划公关活动，扩大业务宣传，有效的开拓市场，与各部门 协调做好销售接待工作，保证销售业务的完成。 工作内容： 1、制订各项工作计划和促销推介方案，有步骤地开发潜在客源 市场。 2、收集、整理、分析市场信息，根据公司的目标市场及顾客的潜 在要求，提出拓展客源层面，扩大客源范围计划。 3、负责旅游区的市场营销，市场资料、信息的收集，客源统计工 作。 4、接洽各类旅游业务，按接待业务类别及时通知各经营执行部 门。督导销售人员的日常工作，完成具体的销售指标，明确不同时期 的销售重点。 5、处理客人投诉，了解事实，做好客人的安抚和善后工作。强化 员工安全教育与培训，落实消防安全制度，保障客人和员工的人身 安全及公司财产安全。 6、处理好对外公共关系，制定并落实传播媒介的广告宣传计划， 与新闻界保持良好的关系，实施多形式的报道推介。 7、做好旅游区的导游解说服务、培训导游解说人员。 8、建立客户网络，主动拓展市场，增进与客户的沟通联系，巩 固老客户，有计划地开发新区域客源市场。 9、建立完善客户关系档案，向客人寄送公司宣传推广资料。树立 企业最佳形象，提高企业知名度。 10、完成上级领导交办的其他工作。 2.6.2 公关营销部副经理岗位职责 岗位职责：做好旅游市场开发和销售工作，落实销售计划，完 成部门下达的销售定额指标。 工作内容： 1、贯彻执行公司的营销计划，作业完成的销售计划指标的实施 方案。 2、直接参与有关的业务洽谈、起草重要协议，实施跟进落实等业 务活动。 3、汇总所负责业务范围的有关信息，编制每周每月的走访报告、 近期重点的接待任务、客源信息、客户情况、出现的问题及新客户的 情况等信息报告，订出具体的工作计划。 4、根据公司情况向客户提供信息，做好宣传推销，并及时了解 客户的要求和意见。 5、接受预订；及时向上级领导汇报重点、大型的业务活动，确保 客人抵达之前做好一切准备工作。 6、配合其他部门做好重要客人、团队接待的组织、协调工作。 7、制定走访计划，定期走访客户，建立客户档案，为本部门的 市场分析及市场预测提供参考依据。 8、强化员工安全教育与培训，落实消防安全制度，保障客人和 员工的人身安全及公司财产安全。 9、完成上级领导交办的其他任务和协办对外各类证照事务。 2.6.3 公关营销部主管岗位职责 岗位职责：协助公关营销部经理做好公关策划和对外宣传接待 工作， 执行落实营销计划。 工作内容： 1、协助公共营销部经理处理本部门全面工作。 2、负责与业务单位进行业务洽谈及合同、协议的制定与草签。受 理单位或个人的订房、订宴会、租会议场地或娱乐场所等业务。 3、负责组织实施公司业务推广和商品销售活动，树立和提高公 司声誉。 4、经常对常住客、机关、公司等进行礼节性的拜访，征求各方面 客户意见，汇总上报。 5、参加重要客人和团体的接待工作，及时发现接待中的不足之 处，主动弥补改进。 6、经常参与经营接待活动，提出改进工作质量、服务水平的专项 报告供上级参考。 7、完成上级领导交办的其他工作。 2.7 餐饮部职能概述 餐饮部由餐饮销售、服务、宴会、餐厅、酒水、厨房等方面组成。主 要任务是向宾客提供优质、卫生的特色菜肴和饮料，提供热情、主动 礼貌、周到的服务，创造整洁、舒适、方便、安全、温馨的就餐环境， 扩大营业收入，促进公司餐饮产品的营业收入。 2.7.1 餐饮部经理岗位职责 直属上级：总经理 岗位职责：全面负责餐饮系统工作计划和预算的制定和实施。控 制餐饮成本；考核下属员工；围绕公司总体营销策略，做好餐饮促 销工作，完成总经理下达的经营管理任务。主持督导餐饮系统的日常 工作，确保为宾客提供优质高效的餐饮服务。 工作内容： 1、贯彻公司经营方针和各项规章制度，结合部门实际情况制定 部门工作制度、服务程序，并督导厨房和餐厅贯彻实施。 2、制定本部门工作、营业计划，开展业务技能培训，领导部门全 体员工积极完成各项接待任务和经营指标。 3、检查管理人员的工作和餐厅客房服务质量，抓好安全、卫生工 作，组织检查部门员工个人、环境、操作等方面的卫生评比，并贯彻 执行食品卫生制度。 4、熟悉本公司的主要目标市场，了解消费者的餐饮需求，并有 针对性地开发和提供能满足客人需求的产品和服务。 5．扩大销售渠道，提高客房、餐饮销售量，根据市场行情和不 同时期的需要制定产品推销、促销计划。 6．同厨师长定期分析菜单，收集并反馈客人对菜单品种和菜品 质量的反映和要求，调整菜单花色品种，不断创新推出特色菜和饮 品，打造特色名牌菜系。 7、加强餐厅的日常管理，亲自督导、接待 VIP 客人，确保为客人 提供优质服务。 8、控制食品和饮品的标准、规格要求，加强食品原料及物品的管 理，降低成本，增加盈利。 9、及时妥善处理客人投诉，正确引导本部门的服务工作人员不 断改善服务质量。强化员工安全教育与培训，落实消防安全制度，保 障客人和员工的人身安全及公司财产安全。 10、完成总经理交办的其他任务。 2.7.2 餐饮部厅面经理岗位职责 岗位职责：组织实施餐饮部相应的工作计划，执行各项工作指 标，指导餐厅工作，确保餐厅部正常运作并为客人提供优质高效的 餐饮服务。 工作内容： 1、协助餐饮部经理开展工作，负责厅面接待、服务实操的现场管 理，负责餐厅周边环境整理打扫，所属设施的保洁和例行检查报修。 2、负责督导、检查各岗位服务质量，餐前准备工作是否完善，餐 厅布局是否整齐划一，调味品、配料是否备好、备齐，备餐间、台椅、 花架、酒杯、餐柜、门窗、灯光等是否光洁明亮，对不符合要求的要督 促员工迅速调整。 3、根据每天的工作情况和接待任务安排员工的工作。开餐前集合 全体员工，交待订餐情况和客人要求，以及特别注意事项。 4、了解当天宾客订餐情况、宾客的生活习惯及要求。广泛征集客 人意见，对服务提出改进建议，并组织落实。 5、负责对所辖岗位的员工进行培训。检查员工的仪容仪表是否符 合要求，对不符合要求者及时督促其改正。 6、正确处理工作中发生的问题和客人的投诉，处理不了的问题 应及时向餐饮部经理报告。 7、每月对本班组员工进行绩效评估，向经理提出奖惩建议。 8、强化员工安全教育与培训，落实消防安全制度，保障客人和 员工的人身安全及公司财产安全。 9、完成其他临时性工作任务。 2.7.3 餐厅部厨师长岗位职责 岗位职责：负责收集、修改和创新各种菜谱，满足餐厅销售的需 求和口味。主持所属厨师的综合管理工作，加强控制成本，合理计划 生产量和领料量。认真督促检查物资领料、摘洗、切配、烹调等各个环 节，发现问题及时纠正。 工作内容： 1、每天上班后要对厨房各岗进行检查，对备货和原料加工储备 的情况做到心中有数，并及时处理各类问题。 2、督促和制作菜品，确保每一道菜品达到质、量、色、形、味的各 种要求，并注重各类烹调原料的新鲜度，确保菜肴卫生安全。 3、审查、签批各种原料的购买计划和验收单据，严格把关，做到 食品原料不积压、不浪费，符合质量和成本的要求。 4、坚持安全生产制度的检查和监促，对所属在岗员工进行生产、 安全防范等教育。 5、负责重要客人和重要宴会菜品的烹制。 6、按不同季节变化对所经营的菜品要逐个进行成本核算，每月 将二级库的库存情况进行认真盘点，报财务部门核算。 7、以身作则组织员工业务学习，钻研业务技术，动脑筋、想办法、 变花样，不断提高餐厅菜品质量，不断满足顾客需求。 8、根据市场经营情况变化，及时增减所属工作人员。 9、完成领导交办的其他工作。 2.7.4 餐饮部厅面部长岗位职责 岗位职责：带领本厅面员工向客人提供优质高效的餐饮服务。 工作内容： 1、按质、按量、按时完成上级下达的工作任务。 2、检查本部门员工的仪容仪表及出勤情况。 3、开餐前，布置任务，进行分工，做好各项准备工作。 4、整理现场环境，带领员工严格按照服务规程进行接待服务。 5、处理一般投诉，及时解决问题，并将情况上报领导。 6、及时落实每天的清洁工作，保持餐厅整洁卫生。 7、完成领导交办的其他工作。 2.8 客房部职能概述 客房部由前厅、会所和客房组成，是公司重要业务部门之一。客 房部的主要任务是出租客房、接待客人，向客人提供住宿、餐饮服务 客房的服务质量直接关系到公司的形象和声誉。提供客房服务的过程 中，要加强与有关部门的联系与合作，做好协调与配合，不断提高 服务质量，提升景区整体档次。 2.8.1 客房部经理岗位职责 直属上级：总经理 职责范围：全面负责客房部的客房服务、环境卫生、会议接待、 洗涤等方面的组织、监督、指导和协调管理工作，制定各项规章制度 服务程序，保证所辖各部门高质量的服务和协调运转，带领客房部 全体员工完成总经理下达的各项工作指标。 工作内容： 1、制定客房部的各项经营目标和营业管理制度，组织和推动各 项计划的实施，组织、编制和审定客房部工作程序及工作考评。 2、参与制定客房价格，推出客房优惠销售计划，监督客房价格 执行情况。 3、负责所属部门的日常行政管理工作，对客房部的客房服务、内 外清洁卫生、设备巡查、维修保养、综合安全等负有管理之责。 4、对所属员工的操作方法、工作规范进行培训，经常检查所辖员 工的仪容仪表、礼貌服务情况，对员工的工作态度、劳动纪律和工作 质量进行督查考评。检查落实岗位责任制，确保各项工作保持良好状 态。 5、重视重要客人和团队的接待，经常拜访重要入住客人，虚心 听取客人意见，不断改进和完善服务质量。 6、妥善处理客人投诉，及时采取整改措施。 7、协助保安部制止违反国家治安条例行为及客人之间的纠纷， 强化员工安全教育与培训，落实消防安全制度，保障客人和员工的 人身安全及公司财产安全。 8、经常与公关营销部、餐饮部、工程部等业务有关部门交流信息， 紧密协作。 9、完成上级交办的其他任务。 2.8.2 客房部领班岗位职责 岗位职责：负责客房区内外综合管理，参与员工日常操作，控 制用品的合理使用，为客人提供清洁、美观、舒适、安全的住宿条件 和热情、周到的服务。 工作内容： 1、确保客房的清洁状况和布置规格达到公司规定的标准，使房 间保持正常营业状态。 2、检查所有的贵宾房，每班抽查一定数量的客房，并注重室内 外花卉盆栽情况，发现异常情况及时处理及汇报。 3、负责员工的操作训练和纪律教育，确保员工安全正确地操作， 言行举止要符合公司规范。 4、负责员工的排班、考勤及休假审核，根据实情进行顶班。 5、负责客房区内物料管理，教育和督导员工爱护财物，做到日 清月盘，帐物相符，杜绝浪费。 6、处理一般投诉，及时解决问题，并将情况向上级报告，不断 积累经验。 7、完成其他临时性工作任务。 2.9 景区管理部职能概述 景区管理部是旅游区综合管理的机构，主要负责景区的日常事 务管理、环境卫生工作、游客安全管理、各经营承包点的协调，管理 旅游区园林、花卉的养护管理及设施设备巡查维护工作等，并负责解 决游客碰到的问题和困难，承担团队开展的专项活动。 2.9.1 景区管理部经理岗位职责 直属上级：总经理 岗位职责：全面负责旅游区的经营管理，为旅游区第一责任人。 工作内容： 1、制订旅游区及分管部门的工作计划和相关管理制度，组织实 施、检查、监督。 2、负责游客团队开展的专项活动，衔接活动项目；参与制订黄 金周旅游区的经营方案并组织实施。 3、负责对各类经营项目的经营管理，检查、督导、管理景区内各 承包、合作经营点的服务质量。 4、督导属下员工礼貌待客，现场解决游客相关问题，协调辖区 内游客投诉事件。 5、维持游客游览秩序、落实安全巡查措施，强化员工安全教育与 培训，落实消防安全制度，保障客人和员工的人身安全及公司财产 安全，协助保安部做好停车场人力调配。 6、负责景区的环境卫生、设施管理和例行检查，及时发现并解决 安全隐患。 7、按公司设备管理制度规定，负责景区范围内的设备管理维护， 完成小项的设备维修，协同工程设备部落实专项设备维修，并做好 设备管理的各类单证。 8、完成总经理交办的其他工作任务。 2.9.2 景区管理部副经理岗位职责 岗位职责：负责协调管理旅游区环境卫生、园林养护种植和安全 管理等日常事务，及时协调、解决存在问题，处理突发事件，维护正 常的经营秩序。 工作内容： 1、协助经理工作，对设施主管、安全主管、园林主管的工作进行 协调督查。 2、根据经营情况，合理安排、使用人力，降低物耗，控制经营成 本。 3、负责协调监督旅游区各营业点的日常经营管理，受理游客的 服务投诉。 4、分管环境卫生综合管理日常事务。 5、管理部内各类人员的日常劳动作业，做好内勤管理工作，考 核、监督部门员工业绩。 6、强化员工安全教育与培训，落实消防安全制度，保障客人和 员工的人身安全及公司财产安全。 7、完成领导交办的其他工作任务。 2.9.3 景区管理部设施主管岗位职责 岗位职责：全面负责景区设备设施的安全维护工作。 工作内容： 1、做好景区内各类设备、设施巡查及安全防范工作。 2、负责旅游区各类设备设施，每天例行检查、保养，确保设备正 常运转（包括合作经营点），及时维护消除隐患。 3、协助经理管理旅游区内公共区域的卫生清洁工作。 4、完成小型工程项目的制作施工。 5、负责具体设备设施的报修和制作单证。 6、完成领导交办的其他工作任务。 2.9.4 景区管理部安全主管岗位职责 岗位职责：全面负责旅游区游客及设备设施安全巡查工作，做 好消防综合事务。 工作内容： 1、检查监督各经营项目（包括各合作经营项目）的经营情况， 严查无票经营和违章经营。 2、检查各经营点的经营环境和服务质量并提出整改意见，答复 游客疑问并建立良好关系。 3、做好危险地带的安全防范和巡查，引导游客注意安全，并制 止各类损坏景区设施现象。 4、排解扰乱经营秩序事端，会同保安部及时处理突发安全事件， 属较大事件应及时上报上级领导。 5、监督门前三包落实情况，协同巡查景区设施，尤其是道路、信 息路标的安全及完好情况。 6、完成领导交办的其他工作任务。 2.9.5 景区管理部园林主管岗位职责 岗位职责：负责景区园林绿化管理，对新建项目进行园林绿化 配套，苗圃的种植管理，苗木培育，林木、花卉、绿化带的维护管理 工作内容： 1、在部门经理领导下，全面负责旅游区园林绿化、施工、保养工 作，监督跟进施工质量及进度。 2、检查绿化施工人员绿化施工及劳动质量。 3、负责苗圃的管理和技术指导，培育时令花卉，参加日常修剪 养护。 4、负责园林绿化的抚育管理工作，如：修剪、治虫、除草、浇水、 松土、施肥、扶正等技术措施，提高苗木成活率，达到设计效果。 5、定期检查大树安全情况，清除危树枯枝，防止出现倒伏等损 伤游客情况。 6、完成领导交办的其他工作任务。 2.10 特产部职能概述 负责制订公司特产业发展规划和年度指导性计划并组织实施， 并对特产业的果林、野菜、种苗、特色家禽等实行标准化管理，不断 充实公司旅游项目内容，达到旅游与农业有机结合，促进公司经济 的发展。 2.10.1 特产部经理岗位职责 直属上级：总经理 岗位职责：全面负责特产部日常工作的开展。 工作内容： 1、拟定公司特产业发展规划及实施方案。 2、引进现代农业技术与设施，制订生产技术操作规程，具体组 织落实并同步跟踪检查指导。 3、加强老果园的生产技术管理和制定合理劳动定额并监督实施。 4、注重行业信息，加强与各部门的有机配合，同时紧扣农业与 旅游的主题，引进或挖掘发展农特产新项目和品种，适应旅游业的 多元需求。 5、建立农特产品专项生产技术资料汇集统计档案，参与农特发 展项目资料撰写。 6、做好农特产品的应时采摘销售工作，及时满足旅游区对农特 产品的需求。 7、强化员工安全教育与培训，落实消防安全制度，保障客人和 员工的人身安全及公司财产安全。 8、完成总经理交办的其他任务。 2.10.2 特产部主管岗位职责 岗位职责：协助特产部经理做好果、林、蔬菜的种植工作 工作内容： 1、按照本部门的规划，组织实施并现场监督管理。 2、带领农工现场作业并起到参与示范作用，兼管农业用地的综 合测量。 3、工作中发现的问题应主动解决并及时向上报告。 4、加强对本部门劳动物资的调配使用，做到物尽其用，减少耗 费。 5、做好果林生产的各类原始记录，协助农产品销售。 6、完成经理交办的其他任务。 2.11 饲养场职能概述 负责公司养猪场及其他饲养业的生产、技术管理，产品销售等工 作。 2.11.1 饲养场场长岗位职责 直属上级：总经理 分管上级：副总经理 岗位职责：负责饲养场的技术管理，优化饲料配方，保障安全 防疫工作。 工作内容： 1、制订生猪生产的饲养，消毒，防疫兽区技术操作规程，并监 督实施。 2、注重改进生产流程，引进新的生产技术项目。注重消毒防疫程 序实施过程，提前采取预防措施，处理病情个案，防止出现疫情。 3、处理各类不可预见生产、技术突发问题。 4、核算各项联产奖罚制度。 5、做好生猪生产技术的各项原始资料记录，并积累建档。 6、强化员工安全教育与培训，落实消防安全制度，保障员工的 人身安全及公司财产安全。 7、完成总经理交办的其他工作任务。 2.11.2 饲养场副场长岗位职责 直属上级：总经理 岗位职责：负责协助场长饲养场生产日常管理工作，主管生猪 销售业务。 工作内容： 1、协助场长开展工作，场长外出时主持日常工作。 2、制订定额计酬制度，提高生产效率，调动员工积极性。 3、制定生产实施细则，及时调整人力需求。 4、制订物资计划采购，合理安排劳力，控制生产成本，开展增 产节支。 5、制订、落实生产安全措施和各项规章制度，检查各生产组完成 指标情况，及时解决生产中存在问题，保障各项生产顺利进行，确 保安全生产。 6、负责场内人员的行政后勤、食堂日常管理。强化员工安全教育 与培训，落实消防安全制度，保障员工的人身安全及公司财产安全。 7、负责物资全面管理工作，制订物资采购计划和物品消耗定额， 完善物资进出仓库管理制度。 8、负责执行公司经济实体报账相关制度，做好工资、劳力复核报 销、报账、物资帐务的转帐等方面工作。 9、负责各类生产经营的业务转帐或现金支付、报账专项工作，做 好生猪销售或各类外销的财务复核、收账、完善各类原始台帐、单证。 10、完成总经理交办的其他工作任务。 2.11.3 饲养场兽医岗位职责 岗位职责：全面负责饲养场防疫、治疗工作。 工作内容： 1、 贯彻实行以防为主，防重于治的方针，做好猪场的防疫，治 疗工作。 2、根据本场制订的各类活猪防疫程序，按时按质按量做好接种 工作，并做好记录、登记。 3、免疫接种前必须查看疫苗品种是否对号、有效及剂量，防止出 现差错。 4、监督各生产班组的防疫卫生和实施，按时带领各生产班组进 行消毒。 5、协助做好转群仔猪及转育肥猪的称重及交接手续。 6、及时做好检疫工作，发现疫情会同场长采取有效措施防止扩 散。 7、完成领导交办的其他任务。 2.12 加工厂职能概述 负责公司果酒、果品、肥料等农产品的加工生产。 2.12.1 加工厂厂长岗位职责 直属上级：总经理 分管上级：副总经理 岗位职责：负责农产品生产经营全面工作。 工作内容： 1、做好各项生产计划，制订各项规章制度及部门岗位职责，并 监督实施。 2、按定编人数和本部门职能进行合理分工，降低物耗，控制各 项生产成本。 3、不断改进各项生产设施，保障出品质量安全，努力提高产品 质量及生产效率。 4、做好日常生产的现场检查、监督，处理、解决生产过程中碰到 的问题，维护正常的生产秩序。 5、审批本部门工作人员的休息、请假。 6、强化员工安全教育与培训，落实消防安全制度，保障员工的 人身安全及公司财产安全。 7、完成总经理交办的其他工作任务。 以上为本公司各职能部门管理（技术）人员岗位职责，是公司考 评管理（技术）人员工作绩效的重要标准。此前有关机构设置及岗位 职责与之相抵触的，按本标准执行。 xx 有限公司 二○xx 年八月二十七日
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声像设备管理人员岗位职责
附件 4 音像设备管理人员岗位职责 1、负责公司各种音像设备器材（包括录音机、录像机、照 像机和投影机等）的保管。分别建立设备档案，定期整理并做 出耗材（电池、载磁体、胶卷等）预算，保证各种设备随时处 于完好状态。 2、负责按公司规定严格履行各种音像器材的借用手续(附 件 1)不得私自外借，并督促归还，如有损坏（自然损耗除 外），一经查明原因，责任人按规定赔偿并负责及时修复。 3、学习操作各种设备，学习计算机图像处理技术，努力 提高自己的技术水平。 4、负责对图像、照片等音像制品采集、刻盘存储，进行科 学分类，严格保管，配合公司各项业务及时准确提供使用。 5、随时完成办公室及公司领导交办的其他任务。
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产品研发部工作职责
研发部工作职责 随着集团开发项目的增多及市场对项目要求的不断提高，为 确保项目产品能够实现集 团项目定位，保证集团项目产品的合理性和先进性，提高项目综合效益，拟成立研发部。 研发部定位于集团设计中心，通过项目产品定位、项目产品研究、方案设计、初步设计、施工 图设计和跟踪项目产品实施，提升项目开发品质，降低成本，更好的适应市场需求。 具体职责如下： 1.收集和分析产品设计资料，研究产品发展趋势，跟进行业动态、政策导向、新技术、 新材料、新工艺的应用，开展各类产品的研究，在集团内部进行推广； 2.组织相关部门总结和分析已完成产品的设计缺陷和问题,拟制、修订集团开发项目的 产品标准； 3.编制概念及方案设计任务书，组织集团相关部门评审后提交设计单位，与相关部门 编制初步设计、施工图设计任务书，并与设计单位沟通联系，监控设计单位的设计质量和 进度； 4.组织相关部门对概念及方案设计、深化或初步设计、施工图设计成果的评审，并落实 设计单位进行修改完善； 5.联系确定策划公司，协助相关部门落实； 6.集团闲置资产的盘活。 研发部设计工作流程 集团明确项目设计任务 研发部组织编制设计任务书 委托设计单位设计 研发部组织相关部门进行设计方案评审 开发物资部报建 研发部落实跟踪修改 开发物资部报建 研发部组织相关部门进行扩初和施工图设计评审 研发部落实跟踪修改 工程技术部组织图纸会审及交底 研发部跟踪落实修改结果 组织竣工项目综合评价 图纸设计变更 研发部组织架构 根据研发部职责及合理分工协作原则，研发部人员配置如下： 拟设部门经理一名，负责本部门全面工作； 拟设项目设计专员、项目产品研究专员三名（主管级），负责设计工作及相关信息收 集整理工作； 拟设策划、资产盘活专员二名（主管级），负责联系策划公司及集团闲置资产盘活工 作； 拟设资料员一名（科员级），负责部门内部资料整理、归档。
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商业管理部会所各岗位职责
WI/A-004 ZHPM 商业管理部会所各岗位职责 A/0 1/21 一、 商业管理部会所管理职责 1、在公司主管领导的领导下全面负责本部门直属会所的经营管理及对各管理处管理的会所进行监管和 业务指导。 2、负责对即将投入使用的会所进行全面考察，从装修格局、设备合理配置、开业筹备、后期经营管理方 面等提供详尽的方案。 3、负责公司直属会所的经营管理。 4、负责为各会所提供与会所管理相关的一切规章制度，包括会员制章程、经营管理制度、员工岗位职 责等。 5、定期巡回对各会所的日常管理进行指导、监管，在经营管理、人员素质、财务管理、器材保养、环境保 洁、费用、效益等方面进行考评打分，确保各会所的良性运行。 6、协助有关部门，为发展商筹建中的会所提供各类相关的可行性报告和建议。 7、完成公司领导安排的其他各项工作。 二、 会所主管岗位职责 1、统筹安排会所的日常经营管理工作。 2、结合日常工作状况，分析在服务中体现出来的管理制度弊端及不完善处，并及时向商业管理部反映， 以不断提高管理水平。 3、处理顾客日常投诉及合理性建议，在能力范围内及时解决问题（不超过两天）。若存在实质性困难 而难以解决某投诉或建议，则必须给予顾客满意的解释，并及时向商业管理部或管理处反映。 4、做好员工的内部管理与协调，对会所员工有指挥安排、监督检查、批评指正的责任。 5、作好员工的培训、学习、交流工作，大型会所每天召开班前会，小型会所每周召开总结会。 6、每日营业时间前对会所员工责任区的清洁卫生进行全面检查，做好日检查记录，对于不合要求的地 方给予及时纠正解决。 7、每日营业前和结帐后，对会所的设备、设施进行逐个检查，逐个调整，若发现有维修需要或质量问 题，及时跟保修单位联系维修。 WI/A-004 ZHPM 商业管理部会所各岗位职责 A/0 2/21 8、协助前台搞好日常的顾客接待工作，在会所的门口迎接顾客的到来，并领到前台开单， 在顾客离去时，送到门口并说“欢迎再来”。 9、每天晚上 22：30 与前台服务员一起结帐，保证每天帐目清楚。 10、妥善处理服务中出现的问题，委婉回答顾客提出的疑问和要求，协助各服务点员工处理好与顾客 间的关系。 11、检查下属员工上下班情况，安排会所的轮值班表，对服务员的仪容仪表、言谈举止、工作纪律进行 检查、指正和批评。 12、做好每日的工作日记，以便于发现问题纠正问题。 13、每季度负责完成会所经营管理状况分析，对会所存在的问题提出可行性解决方案或建议，并将分 析报告报商业管理部。 14、负责会所的安全消防工作，保证会所正常运转。 15、保护会所设施，按规定对设施进行维修保养，对人为损坏者查明原因，追究责任。 三、 前台服务员岗位职责 1、负责日常接待工作。 2、遵守公司的员工守则和会所的员工管理制度。 3、掌握会所的经营方式，圆满回答顾客的各类消费咨询。 4、为顾客办理各类消费的手续，业务要熟悉，态度要热情，工作要细心，动作要敏捷，核算要准确 5、及时把顾客的资料输入电脑，进行有序的电脑管理。 6、妥善保管好各类票据、押金、消费卡，做到台帐清楚，条理分明，杜绝因个人疏忽造成会所损失。 7、在规定时间内向公司财务部交款，做好日收入报表、月收入报表。 8、保持前台的环境整洁，以个人的气质和素养来营造出前台优雅祥和的气氛。 9、协助服务员做好休息厅的递茶送水服务工作。 10、严禁任何人借用营业款、严禁消费后赊帐、欠帐。 四、 游泳池岗位细则 WI/A-004 ZHPM 商业管理部会所各岗位职责 A/0 3/21 一、游泳池服务人员要求及职责 游泳池服务人员必须有较强的思想政治觉悟，热爱本职工作；掌握会所服务的基本知识和技巧，懂得 游泳池管理的一般知识，掌握游泳运动和游泳保健知识；具有较好的游泳和游泳救生技能。 一）、救生员的基本条件及技能 1、身体健康。 2、救生员必须持有健康证和救生员上岗证 3、因特殊原因不能取得救生员上岗证而安排救生工作的员工必须通过公司商业管理部的培训考核，在 游泳技能、急救技能和水质保洁技能方面达到一定的专业水准，才能负责救生工作。 4、救生员须全面掌握泳池消毒加药技能，了解每种药的性能、用药量、用药的频度和加药的方式，尽可 能做到合理科学，即要节约用药又要保证水质达标。 5、救生员须全面学习水泵房管理技能，按规定要求程序操作。 二）、救生员岗位职责 1、负责游泳池的救生及保洁工作。 2、负责客人游泳的绝对安全、勤巡视池内游泳者的动态，克服麻痹思想，落实安全措施，发现溺水者要 迅速冷静处理，做好抢救工作并及时向有关领导报告。 3、认真做好每天的清场工作。 4、负责游泳池水质的测验和保养及游泳场地的环境卫生。 5、上班集中精神，不得与无关人员闲谈，救生台不得空岗，无关人员不得进入池面。 6、由于游泳深浅不一，来的有大人、小孩，有会游泳的和不会游泳的，对此一定要注意，要勤在泳池边 观察，注意游泳者的动向，防止发生意外，保证客人的安全。对不会游泳者可作技术指导。 7、定时检查更衣室，杜绝隐患。 8、如遇雷雨天气，要迅速安排客人上岸，确保客人安全。 二、服务岗操作细则 1、准备工作 WI/A-004 ZHPM 商业管理部会所各岗位职责 A/0 4/21 （1）仪表整洁，做好准备 服务员工作前应按规定换好工作服，佩带工号牌，检查自身仪表仪容，准时到岗，通过班前会接受 任务，服从工作安排，有责任感，到岗应及时查看交接班记录，从思想上，精神上做好接待服务准备。 （2）做好水温调节、水质处理工作 检查游泳池水温（一般保持在 26OC~28OC），化验水质（余氯控制在 0.4mg/L,PH 值在 6.5~8.5）,并 做好记录，并根据化验情况，合理地投放药品，分别开启药水循环过滤泵，消毒池水。约一小时左右，关 闭药泵。根据国家卫生部规定，定期检测尿素含量（不得超过 3.5mg/L）和大肠菌群（不得超过 18 个/L）。用水下吸尘器清除水底沉积物，保持水质的纯净、卫生。查看机房、泵房，保持机械设备无积尘， 工具摆放整齐。冲洗消毒浸脚池，并换好药水。 （3）做好服务准备工作 用清洗消毒液按 1：200 兑水后对池边的躺椅、座椅和圆桌以及更衣室椅子等进行消毒，按规定摆放 烟灰缸、撑起太阳伞。 （4）做好卫生工作，检查设施 清理池边卫生，清洗游泳池边的瓷砖、跳台等。清洁淋浴间的地面、镜子和卫生间的洁具。同时检查客 人将使用的设施、设备是否完好，如淋浴的冷热水开关、更衣柜的锁等，有损坏及时修复。 （5）做好淋浴房准备工作 清查核对更衣柜钥匙，在登记册上写清场次、时间，并补充好更衣室里的棉织品、易耗品（沐浴液、 洗发素等）。 2、接待服务 （1）热情迎宾，规范服务 迎宾时，服务人员应仪表整洁，精神饱满，热情、大方，面带微笑。客人到来时，应表示欢迎，进行 验票。对带小孩的客人应提醒注意照管好自己的小孩，根据具体情况，提供救生圈等服务。 （2）关心宾客，严格管理 WI/A-004 ZHPM 商业管理部会所各岗位职责 A/0 5/21 顾客进入游泳池前，服务员带领客人到更衣室更衣。顾客的衣服用衣架托好挂在衣柜里，鞋袜放在 衣柜下，贵重物品要客人自己保管好，需要加锁的要为客人锁好，钥匙由客人自己保管。同时注意进入游 泳池区域的客人，要求进游泳池前须先冲淋，并经过消毒浸脚池，对喝酒过量的客人，或患有皮肤病的客 人则谢绝入游泳池。禁止客人带入酒精饮料和玻璃瓶饮料。 （3）精神集中，注意安全 客人游泳活动时，救生岗做到岗位始终有人，救生员应时刻注意水中的情况，精力集中，视线应有 规律地巡视，特别是深水区，如是初学者要关照其注意安全，对带小孩的客人要提醒他注意照看好自己的 孩子，不要让小孩到深水区去了。 （4）细心观察，做好服务 做好服务、卫生工作，及时更换烟缸，同时收回不用的浴巾、救生圈等物。 （5）做好客人离场服务 客人离场时，收回更衣柜钥匙，主动与客人道别。 3、结束工作 （1）结束工作一丝不苟 客人离场后，应及时检查、清洁更衣柜，查看有无客人遗忘的东西，如有，就向主管汇报，以便及时 归还客人，同时清查核对钥匙，做好游泳池安全清场工作。如正常，可准备迎接下一场客人的到来。 （2）清理场地，做好检查记录 对泳池周围、过道、淋浴场地的地面进行冲洗。收起太阳伞，并放置于规定的地方，下班前，还要抽 检一次余氯量，并做好余氯量和游泳人数的记录，以此作为净化池水的依据。 （3）注意消除安全隐患 停止机房一切机械运转，安全检查后，关好电源与门、窗。 三、池水净化与卫生打扫程序 1、晚上停止开放后，向泳池中投放净化及消毒药物，进行池水净化和消毒。 2、每天开循环泵对池水进行 2～3 小时的循环和过滤。 3、对宾客开放前要进行池水净化，即吸尘、去掉水面杂物和池边污渍，搞好泳池环境卫 WI/A-004 ZHPM 商业管理部会所各岗位职责 A/0 6/21 生。净化池水要先投入茨氯酸钠，过两小时后再投放碱式氯化铝。 4、注意若投放茨氯酸钠消毒就不能投放硫酸铜，避免因化学作用而引起游泳水面变色。 5、药物控制：根据泳池的大小，茨氯酸钠在 0.5-1 公斤之间。PH 值控制在 7-7.8 之间。一般以当天水 清澈透明，呈浅蓝色。 6、泳池环境卫生必须在每天开放前和停止开放后，用自来水冲洗地面。在开放过程中如发现有客人遗 弃的纸巾、烟盒、火柴盒、食物包装纸或其他杂物要随时拣放在垃圾桶里集中处理。以保持泳池的环境卫生， 使其整洁美观。 7、将泳池四周的椅、躺椅等抹干净，整理整齐，遮阳伞晚上要收起来集中存放在器具室。 四、顾客管理规定 1、泳池只对本小区业主及其宾客开放，凡本小区住户凭住户证购票入池。 2、前来游泳的顾客须到防疫站自办一本健康证。 3、顾客前来游泳，须按管理员的要求，赤脚经过消毒池和经过全身淋水后方可入池。 4、游泳的顾客须着泳装方可游泳，不得着便装入池。 5、为了消费者的自身健康，请勿在池中小便；不得随地吐痰；不得乱丢果皮。 6、年满十八岁的青少年才可到深水区游泳，不满十八岁少年儿童需在成人陪同下入深水区。 7、顾客随身携带的衣物等，除特别关照管理人员看管外，需自己看护，遗失自负。 五、游泳安全保健知识 1、游泳活动的身体条件 游泳运动消耗能量较大，加上水的特殊环境，如水的压力、密度、水温等原因，有些疾病患者不宜参 加的。所以一般对公众开放的游泳池，都要求游泳者在游泳活动前，应进行全面的体检，并具有体检合格 证。凡患有心脏病、高血压、活动性肺结核、传染性肝炎、癫痫病、中耳炎、传染性皮肤病、“红眼病”者，都 不宜下水游泳，否则不但对自己健康不利，而且也会把有些疾病传染给他人。会所的游泳池，由于其游泳 活动人员的情况，虽不能要求所有客人必须具备体检合格证，但必须有严格、规范的管理制度来落实。 2、游泳活动的合适时间 游泳活动一般应在饭后一小时以后进行，否则容易引起消化不良，严重的会引起肠胃病。 WI/A-004 ZHPM 商业管理部会所各岗位职责 A/0 7/21 另外，空着肚子游泳也不合适，容易引起头晕或四肢无力。在参加激烈运动后，由于身体处于疲劳状态， 机体反应能力、协调性等下降，会增加呼吸和心脏器官负担，所以，适当休息后再进行游泳。另外，酒后不 宜游泳。 3、入水前的准备活动 无论是顾客还是服务人员，在下水游泳前都应该做一些准备运动，如跑步、做徒手操，以及模仿游泳 动作等，并用冷水淋浴，以增强身体的适应能力，同时，对预防肌肉抽筋和拉伤也有一定疗效作用。 六、游泳常见情况的处理 1、抽筋 发生抽筋现象时，应立即停止游泳，如小腿或脚趾抽筋，可用抽筋肢体对侧的手握住抽筋的脚趾，用 力向身体方向拉，这样可使抽筋现象缓解，并尽快离开游泳池，上岸后还要配合局部按摩。自己无法解脱 时，应及时呼救。 2、眼睛红肿 很多人游泳后，眼睛都会有点发红，有的眼皮还有红肿，这是因为游泳时，眼结膜受到水和水中杂质 的刺激而引起的，结膜上的毛细血管受到凉水的轻微刺激，会扩张而血流缓慢，这是正常的生理现象，经 过一两个小时后就会消失，一般可在游泳后上一些氯霉素眼药水。 3、耳朵进水 游泳后如果感到听力下降，或耳内有不舒服的感觉，常常是因为两耳内积留有水。耳内有水不要随便 挖，以免刺破耳孔内的皮肤和鼓膜，引起炎症。可用“跳空法”，即头侧向灌水耳的一侧，并用同侧的脚 连续震跳，使水从耳朵内流出来。 五、 健身房岗位细则 一、服务人员要求及职责 健身房服务人员必须有较强的思想政治觉悟，热爱本职工作。掌握会所服务的基本知识和技巧，掌 握健身房服务程序与服务规范，具有较丰富的体育锻炼运动常识，懂得健身机理，能根据客人的具体情况 帮助制定健身计划。掌握健身房每台设备的性能和功用，具有较好的运动和运动指导的技巧、技能。 二、健身房岗位职责 WI/A-004 ZHPM 商业管理部会所各岗位职责 A/0 8/21 1、热情、周到地为客人服务，主动介绍有关运动项目及特点。 2、熟悉和掌握有关健身器具的性能和操作要求。提高服务素质，为客人提供优质的服务。 3、按规定及时擦拭和保养运动器具，需要消毒的要进行消毒处理，使之符合卫生和保养的要求。 4、各运动场所要保持地面干净清洁，如有污染或纸屑烟头等，要随时打扫。 5、对各种健身设备应注意使用方法，并能对不同的客人略有指导。 三、岗位细则 1、准备工作 （1）仪表整洁，准时到岗 服务员工作前应按规定换好工作服，佩带工号牌，检查自身仪表仪容，准时到岗；通过班前会接受任 务，服从工作安排；有责任感，到岗后应及时查看交接班记录，从思想上、精神上做好接待服务准备。 （2）检查、创设健身房环境 健身房整体环境应美观、整洁、舒适、空气清新。健身房门口的宾客须知、营业时间、价格表等设计美观， 服务台设计简洁、高雅，各种健身器械摆放整齐，位置适当，各种健身器械的使用说明准确无误，设施、设 备性能始终保持良好。 （3）做好健身房清洁工作 用吸尘器、抹布清洁地面、墙面、沙发、茶几、镜子、电视、音响器械，使环境清洁、明亮。墙面、地面洁净。 保证饮用水洁净，符合国家卫生标准。 （4）保养、清洁健身房器械 按顺时针方向进行，用干布抹器械，用半湿布抹器械踏脚部件与部位。对不锈刚器械应先喷上不锈 钢清洁剂，然后用干毛巾擦至无污迹，光亮为止。如要故障，应做好标识，及时报修。设施、设备的可使用 完好率应是 100%。 （5）做好物料准备 服务台的各种单据、表格及文具等准备到位。准备好吧台的餐具、饮品。补充纯净水、纸杯，以及客人用 的大毛巾、小毛巾，以上毛巾应按规定叠好，会所标识朝外。 2、接待服务 WI/A-004 ZHPM 商业管理部会所各岗位职责 A/0 9/21 （1）热情规范，做好接待 健身房服务人员应仪表整洁，精神饱满，充满活力。服务台服务时，客人预定或咨询电话打进来时， 应在铃响 3 声之内接听，准确记录预定人、预定内容、预定时间。客人到来时，应主动热情欢迎，上前问好， 核对票券或会员证，做好记录。设计运动计划，建立健康档案。 （2）准确、适时地做好服务 健身房服务员按客人要求，发放必要用品，引导客人到他们所需要的活动项目器械前，如客人对所提 供的设施、设备在使用方法上有不明白的地方，服务员应作适当、简单的讲解，如客人所选的项目已有他人 占用，服务员应引导客人做其他相关项目的运动。 （3）细心周到、注意运动安全 对于初次来的客人要礼貌、细心地讲解器械运动性能、效用、使用方法。主动为客人做好机械设备的调 试，检查锻炼强度是否合适，并在必要时做示范动作，注意客人健身活动的动态，随时给予正确的指导， 确保客人安全运动，严格执行健身房规定，礼貌地劝阻一切违反规定的行为。 （4）保持健身房场地的清洁卫生 及时清理客人用过的毛巾、纸杯等物。并询问客人是否需要饮料，当客人要求用饮料时，应听清客人要 求，服务及时准确。对比赛的客人要热情地为他们做好记分、排名次的工作。 3、结束工作 （1）做好卫生，检查物品 客人离开时应主动向客人道别。打扫健身房场地卫生，检查器械是否完好无损，清点杂志、球鞋、音带、 碟片等是否齐全。 （2）做好记录 核对当日所有营业用单据，并做好记录。 （3）消除安全隐患 切断所有电器的电源，关闭所有的空调、照明，安全检查后，关好门窗。 六、 台球房岗位细则 一、岗位要求 台球房服务人员必须有较强的思想政治觉悟，热爱本职工作；掌握会所服务的基本知识 WI/A-004 ZHPM 商业管理部会所各岗位职责 A/0 10/21 和技巧，具有较强的台球服务知识和技能，能为客人提供满意的服务；懂台球运动知识和规则，会做一般 台球运动的裁判，并掌握一定的台球运动技能。 二、岗位细则 一）、准备工作 1、检查仪表、签到上岗 服务员工作前应按规定换好工作服，佩带工号牌，检查自身仪表仪容，准时到岗，通过班前会接受任 务，服从工作安排，有责任感，到岗后应及时查看交接班记录，从思想上、精神上、做好接待服务准备。 2、整理台球房环境 用抹布清洁门窗，高背椅、茶几，在每个茶几上放一盆绿色植物（注意盆子、垫片及植物叶面的清洁） ， 杯垫、烟缸各一个（标识朝外）。做好衣架、杆架、计分牌、灯罩等的清洁卫生与地面的吸尘工作。 3、检查整理台球设施、设备 使用专用台面刷清洁台面，在前侧正中台沿摆放巧克粉两个。保持球袋、球轨的完好，球台架杆完好、 铜色光亮。三角架完好整洁，悬挂后架杆上。灯罩完好整洁，穗帘梳理整齐，灯光照明正常。备用球杆、架 杆摆放到位，其要求是： 右侧：108 寸长杆，96 寸架杆各一支 左侧：90 寸长杆，84 寸架杆各一支 前侧：十字架杆一支 后侧：高架杆一支 弹子完好整洁，整齐摆放在球盘上，放于吧台内。球杆两套 12 支配齐擦好巧克粉，杆头朝上直立于杆 架上。计分牌使用正常，分数标归零位。 4、客人活动用品准备 配备足量客用白手套，整洁无破损。 二）、接待服务 1、热情友好，礼貌待客 服务员应面带微笑，直立站好，双手自然握在腹前，能正确地运用礼貌服务用语，对常 WI/A-004 ZHPM 商业管理部会所各岗位职责 A/0 11/21 客要热情打招呼，欢迎客人，并引导进入台球房。服务员应根据客人的需要登记、开单。服务时应语言文明、 礼貌热情、准确快捷。 2、协助客人做好活动准备 台球服务员应根据服务台安排引导客人来到指定的球台，帮客人挑选球杆，并为球杆头上粉，根据客 人选定的打法，将球按规定摆好，同时问客人是否需要手套，如客人回答要，应及时根据客人情况及时给 予提供。当客人开始打球后，台球服务员应该在不影响客人打球的位置上，随时注意客人的其他需求。 3、认真做好比赛服务 客人活动时应配合进行计分，如彩球进袋应主动拾球并定位，注意台球活动的情况，当客人需要杆 架时，能及时、准确地服务。 4、做好台球房一般服务 询问客人需要的饮料，要问清种类、数量，开好饮料单，用托盘送给客人，报上饮料名，注意要放要 茶几上，不能放在球台的台帮上。每局前应递上毛巾（冬温夏凉），及时添加饮料茶水，迅速清理好台面。 5、掌握分寸，做好陪练 当客人需要示范或陪打服务时，球台服务员应礼貌、认真地服务，并根据客人的心理要求掌握输赢尺 度。 三）、结束工作 （1）做好结束检查，结账准备 客人结束台球活动时，应及时、礼貌地检查设施、设备是否完好，如有问题应及时报告服务台，以便按 规定处理。及时结清客人台球活动、饮料等费用，用托盘将账单递给客人，请客人过目后，交至服务台。客 人结账后，服务台服务员应向客人致谢、道别，欢迎客人再次光临。 （2）清理设施，做好卫生 及时清理球台，将球、球杆摆好，并做好球台及其周围的清洁卫生。如发现客人遗忘物品，应尽快地设 法交还客人或服务台处理。 做好台球房的清洁卫生，再次检查设施、设备是否完好，并做好记录。做好安全消防检 WI/A-004 ZHPM 商业管理部会所各岗位职责 A/0 12/21 查，做好当天工作记录，关好窗、门、灯。 七、 保龄球馆岗位细则 一、岗位要求 保龄球馆的服务人员必须有较强的思想政治觉悟，热爱本职工作；掌握会所服务的基本知识和技巧， 具有较强的保龄球服务知识和技能，能为客人提供满意的服务；掌握保龄球活动知识和规则；会操作电脑 记分及掌握一般的保龄球投掷技巧，能指导客人进行保龄球活动，并能根据客人的性别、年龄和体重帮助 客人选择不同重量的保龄球；熟悉保龄球馆各设施、设备的结构、性能和运转原理，既会使用又会保养。 二、岗位细则 1、准备工作 （1）检查仪表，签到上岗 服务员工作前应按规定换好工作服，佩带工号牌，检查自身仪表仪容，准时到岗，通过班前会接受任 务，服从工作安排，有责任感，到岗应及时查看交接班记录，从思想上、精神上、做好接待服务准备。 （2）检查保龄球机械系统运转是否正常 由掌握设施、设备工作原理的专业人员操作，做好机械设备的清洁保养工作；检查各球道球瓶数；检 查电动机、齿轮、链条、链轮等传动件运转是否正常，并给各传动件按规定加油；检查置瓶盘、升瓶器架等 是否有松动；检查电器控制箱、电磁铁等是否有效及清洁；并保持电脑计分系统准确无误，同时清零；检 查置瓶器、两侧板、橡胶皮、挡球板，使其处于良好工作状态；做好回球机的清洁、保养工作，使其运转正 常。 （3）做好球道清洁卫生工作 用拖把清洁球道木板地面，以及球沟。用抹布依次清洁座椅、记分台、茶几、送球机口、架、保龄球、公用 球存入架、服务台、鞋架等，保持清洁无积灰。按规定给球道打蜡或上球道油。 （4）做好物料准备 服务台做好营业准备，检查表格、铅笔等物品的准备，对公用鞋进行消毒，按号码排列，整齐地摆放 在鞋架上，并备足一次性袜子套。吧台准备好饮料等物。在送球机上按规定摆放 WI/A-004 ZHPM 商业管理部会所各岗位职责 A/0 13/21 干毛巾，以备客人擦球用。 2、接待服务 （1）礼貌待客，规范服务 保龄球馆服务人员应仪表整洁，精神饱满，客人到来时应热情友好，主动问侯欢迎。当客人到柜台办 理打球手续时，服务台工作人员要有礼貌地招呼客人，办理开道手续，同时向客人介绍保龄球馆设施、收 费标准及为客人提供的服务。对未预订的客人，如果满道时，要有礼貌的请客人排队休息等候，同时告诉 客人在保龄球活动高峰时段需提前预订，以免在时间上发生冲突。 （2）宾客至上，做好服务 保龄球活动一般是先到服务台购球局，每人最少购一局。在为客人开道时，如果球道不满，客人可选 用他们所喜欢的球道，客人办妥打球手续后，服务人员应礼貌地招呼客人办理租鞋、领一次性袜套，而后 指引客人到已安排好的球道上。如客人需要陪打或教练，则应作出相应安排。 （3）球道服务细心、周到、规范 球道服务人员有义务帮助客人挑选公用保龄球，对记分方法，如客人需要，服务人员应作适当地讲解； 打球时如遇设施、设备故障，服务人员应马上赶到现场，请客人稍候，并尽快通知维修人员排除故障；客 人所购球局已满时，应通知客人，如客人欲继续打球时，可视情况允许其在同一球道打球；对于初次打保 龄球的客人，服务人员应主动讲解简单的保龄球知识和打法，及保龄球机的使用常识，以防初学者因不规 范的操作而使球道、扫瓶板或机器有所损坏。服务人员应随时注意客人的活动情况，提供合理、规范的服务。 （4）保持良好环境，做好日常服务 保持保龄球馆的清洁卫生，及时清理客人用过的毛巾、饮料罐及烟缸等物。并经常询问客人是否需要饮 料，当客人要求用酒水饮料时，应听清客人要求，准确及时地做好服务供应工作。 3、结束工作 （1）做好部分球道结束服务工作 客人打球结束，服务人员应提醒客人将公用鞋交回服务台，服务台应随即关闭机器，向 WI/A-004 ZHPM 商业管理部会所各岗位职责 A/0 14/21 客人致谢，欢迎客人再次光临。球道工作人员应检查客人有无遗忘的物品，同时清洁该球道的座位区、地面、 记分台、烟灰缸等。 （2）做好全场结束服务工作 营业结束后，服务人员应对保龄球馆整体环境进行清洁。将公用球按序放回球架。检查清理保龄球鞋， 如有损坏及时修补或更换。核对当日所有球道营业和酒水饮料单据，填写报表。在交接本上注明客人活动情 况、维修情况。 （3）做好结束安全检查 注意安全，检查馆内是否有火种隐患，切断所有电器的电源，关闭、照明，关好门窗。 八、 网球场岗位细则 一、岗位要求 网球场服务人员必须有较强的思想政治觉悟，热爱本职工作。掌握会所服务的基本知识和技巧，具有 较强的网球服务知识和技能，能为客人提供满意的服务。熟悉网球活动的特点、知识和规则。会做一般网球 运动的裁判，并有一定的网球运动技能。 二、岗位细则 1、准备工作 （1）检查仪表，签到上岗 服务员工作前应按规定换好工作服，佩带工号牌，检查自身仪表仪容，准时到岗，通过班前会接受任 务，服从工作安排，有责任感，到岗应及时查看交接班记录，从思想上、精神上做好接待服务准备。 （2）检查网球场设施与清洁环境 打开网球场门，检查球网与球网的规定网高尺寸，巡视检查场地清洁，打扫场地卫生，保持场地无杂 物。并将客人用的座椅、茶几擦干净。如是夜间，应检查球场灯光照明。 （3）做好服务台整理工作 打扫服务台卫生。进行地面吸尘，擦拭服务台，清洁垃圾桶，整理、补充酒水与饮料，将客人使用的球 拍等器械摆放整齐。 （4）搞好休息室等场所的清洁卫生 用抹布清洁休息室的座椅、茶几、花盆、更衣柜等设施、设备。清洁电镀部件、洗脸盆、 WI/A-004 ZHPM 商业管理部会所各岗位职责 A/0 15/21 淋浴间的墙面，保持电镀无水迹、锈迹，瓷面无污垢。 2、接待服务 （1）热情友好，礼貌待客 服务员应面带微笑，直立站好，双手自然握在腹前，能正确地运用礼貌服务用语，对常客要热情打招 呼，欢迎客人，并在服务台为客人填写登记表，并根据客人需要提供更衣柜钥匙、毛巾及球拍等打球用品。 客人亦可自带球拍和球。 （2）仔细周到做好球场服务 客人打球时，服务人员应在球场附近侍立，随时注意场上情况，根据客人的要求提供服务。利用空隙 时间为客人推销酒水饮料及其他物品。应注意球场整洁，摆正座椅、茶几，随手清理饮料罐等废弃物。当客 人向服务人员招手时，服务人员应跑步到客人跟前，听清客人的要求，及时地提供服务。 （3）努力提高技能，做好陪练服务 网球场服务人员应有较强的网球运动技能，当客人需要陪打或教练服务时，网球场服务人员应认真地 服务，动作要准确规范。讲解服务要仔细、耐心。如是陪打，应随时掌握客人的心理活动，适当控制输赢尺 度，尽量提高客人的活动兴趣。 （4）认真负责、公正地做好比赛服务 客人在活动、比赛时，服务人员应热情、公正地做好裁判员工作。当球场组织比赛时，要预先制定接待 方案，注意维持球场秩序，并根据情况在底线后配备拣球服务人员；客人自行组织比赛时，服务人员应注 意与客人密切配合，使比赛能顺利进行。 3、结束工作 （1）做好结束检查，结账准确无误 客人结束网球活动时，应及时、礼貌地检查设施、设备是否完好，记录场次、时间、租拍数、球数及其他 消费，及时报送服务台；及时收回球拍、球，检查租用物品是否完好并做好物品清洁工作。客人结账后，服 务台服务员应向客人致谢、道别，欢迎客人再次光临。 （2）清理设备、做好卫生 营业结束时，填好交接班记录，注明客情、设施、设备维护情况，填写好酒水饮料报表。然后清理网球 场，清理垃圾，锁好网球场门。将球和球拍摆放整齐。 WI/A-004 ZHPM 商业管理部会所各岗位职责 A/0 16/21 （3）做好结束安全工作 做好消防安全检查，关好窗、电源开关，锁门下班。 九、 歌舞厅岗位细则 歌舞厅、交谊舞厅和卡拉 OK 大厅，这些文娱活动场所它们的服务与管理比较相似。 1、营业前的准备工作 （1）检查仪表仪容，做好服务准备 服务员工作前应按规定着装，佩带工号牌，检查自身仪表仪容，准时到岗，接受任务，服从工作安排， 愉快地做好接待服务准备。 （2）做好卫生工作，保持场所高雅、清洁和美观 服务员必须做好门厅、舞池、客人休息区及公共区域（包括过道）的环境清洁工作，保持活动场所环境 高雅、清洁和美观大方，对于舞池的硬质地板（或水磨石地板）特别要注意清洁和保养，要保持地板的光 滑和平整，这样有利于客人轻松、愉快地活动。 服务员必须做好吧台内外卫生（包括冰箱清理、过道吸尘）工作和 DJ 房内外的卫生工作。 （3）检查设施，保持设备、用具整洁及完好状态 服务员要检查设备、桌椅及各种用具、用品是否完好；必须摆设整齐，擦拭干净。吧台服务员要检查冰 箱、电话、柜门等设备，将冰箱内饮料分类摆设整齐并核对数目；准备好营业用品、物料用品。DJ 服务员是 做好卫生工作后按安全操作程度打开电源、功放、监视机、影碟机等设备，调拭所有音响及灯光，并使之进 入最佳状态。 2、接待服务工作 服务员站立于所负责的区域，客人来时，要示以礼让的语言和动作：“欢迎光临”，并以手示意。客 人进后，服务员要热情接待，根据客人的衣着、装饰、语言、表情等外部现象初步分析，尽量安排适当的座 位。谈恋爱的男女青年、情侣安排在僻静幽雅之外或包厢内，衣饰华丽的客人可安排在中央较显眼的位置， 集体舞客则安排在适当之处，免得客人随意挪动座椅。接待陌生人入座后，服务员应迅速为客人介绍饮料、 茶和小食，在服务中要做到热情、全面、细致和认真。要以诚待客，处处为客人着想。 1）客人娱乐时的服务 随时注意客人的服务要求和动态，客人用的饮料罐及小吃碟应及时收走，并询问是否还 WI/A-004 ZHPM 商业管理部会所各岗位职责 A/0 17/21 需添加，如客人要点歌就迅速递上点着的蜡烛，并迅速递上歌单。 DJ 服务员在营业开始时，按点歌号次，迅速接碟，并以灯光配合，必须根据客人的实际情况调拭音响， 力求达到最佳效果。在工作时要有高度责任感，一切以客人为主，要善于控制场面，调节好气氛。大厅播放 每曲曲止时，应主动报名台号。在工作中如发现音响、灯光器材有故障，应及时排除和检修。 2）、客人结束娱乐时的服务 服务员在客人结束娱乐时，要迅速将账单送至客人的手中，核对理单。在客人离开时，要礼貌的主动 道别。送客后迅速恢复场所、做好卫生，以备翻台。最后，再次检查设备、卫生情况，处理烟头、垃圾，恢复 营业状态；切断电源，下班关闭门窗。 十、 棋牌室岗位细则 1、营业前的准备 服务人员在营业前必须整理好棋牌室及搞公共区域的卫生工作，认真细致检查棋牌室的设备、用品和 娱乐工具。保持各种设备完好。搞好个人卫生，在棋牌室要做好预订服务，接待要主动、热情；电话预约工 作要细致，准确记录客人姓名、电话、使用时间，复述清楚，取得确认。 2、服务过程 1）客人进入棋牌室，主动问好，精神饱满地迎接客人。服务人员及时为客人接挂外衣，提供拖鞋，迅 速为客人准备好游戏器具，必要时向客人介绍游戏方法和规则。客人入库后，为客人提供酒水、食品及快餐 服务。若客人提出要求，也应陪客人练习，并且提供游戏建议。 2）结束工作 棋牌游戏结束，账单开具准确，账款当面点收，手续完善。客人离座，主动与客人告别，欢迎客人再 次光临。 十一、 游艺机房岗位细则 1、营业前的准备 服务人员在营业前必须整理好游艺机房及搞好公共区域的卫生工作，认真细致地检查设备和用具，保 证其完好状态和正常使用，服务人员要热情地准备迎接客人。 WI/A-004 ZHPM 商业管理部会所各岗位职责 A/0 18/21 2、营业时服务 客人进入游艺室，服务人员要主动引导，及时递送香巾、茶水，祝客人玩得高兴，并随时根据客人需 要，及时、热情提供饮料服务，做好纪录。在接待客人时，或不熟悉游戏机的客人时，应细心、耐心的说明 游戏方法，并进行必要的示范。在客人获奖时，服务人员要及时检验、开单，并向客人祝贺，及时引领客人 领奖。服务人员要注意和及时检查机器的完好状况，发现故障迅速排除或检修设备。 3、做好结束工作 客人游艺室活动结束，服务人员账单开具应准确，账款当面点收。在客人离座时，应主动与客告别， 欢迎客人再次光临。 十二 、 酒吧岗位细则 酒吧的日常工作可以分为下列几方面： 1、酒吧服务前的准备工作 包括酒吧环境的清洁工作，用具、用品的清洁工作，服务员在接待客人前必须做好吧台卫生，设备及 周围地面的清洁工作，用清洁口布擦拭杯具，用架也是很重要的清洁工作。这些工作应有一定的程序，酒 吧中应建立一张日常工作检查表，按照检查表来检查设备、工具、用品及原料等是否已安排就绪，其中当然 也包括对服务员个人仪表和服装的检查。 2、酒吧宾客接待服务 酒吧服务员在客人进入酒吧时必须先微笑后礼貌接待，为客人引路和请客人入座，殷勤地接待客人点 酒。 调酒工作人员在调酒时应记住常用饮料的正确配方，如某位客人点了一杯工作人员不熟悉的饮料，服 务员应参考酒吧服务员手册正确地选择原料，精确地掌握数量配制，他们必须熟练掌握在饮用杯、调酒杯 以及用调酒壶调制酒和饮料。 1）酒吧控制 酒吧调酒人员要学会控制酒精饮料的耗量，要用量杯、瓶装式计量表来准确的计量饮料和酒。另外，酒 吧工作人员也要做好收款的工作。管理人员要严格控制服务人员的行为；要建立酒吧服务员接待客人的行 为和职责标准；要督促、检查服务人员是否严格执行规定。 酒吧服务员应友好、热情的接待客人，但自己不能在工作中喝酒或者饮料，接待客人不 WI/A-004 ZHPM 商业管理部会所各岗位职责 A/0 19/21 能厚此薄彼。应当记住，酒吧中所有饮料进出都应记账，假如饮料需要免费提供，这也应当由管理人员通 过一定的手续来实现，而这不是酒吧服务员的权力。酒吧服务员在选择电视频道或音乐的类型时应考虑客 人的喜好，而不是随自己的兴趣。 酒吧服务员必须以热诚而认真的态度为客人服务，但他们在与客人接触时，必须保持冷静，当客人点 酒超过其支付能力或酒精承受能力时，酒吧服务员应当予以注意。对于喝醉酒的客人要学会设法控制他的 行为，防止可能的制造事端，干扰和妨碍别人，破坏酒吧气氛，甚至造成对其他客人的人身伤害与财产损 坏的行为发生，一个好的酒吧服务员应能控制客人的行为，能够拒绝醉酒客人的无理要求。 当为客人服务完成后，客人离开酒吧，要以礼貌和微笑送别客人，并欢迎客人再次光临。 1）营业结束时的清理工作 酒吧服务员的清理工作与开门营业的准备同样重要，他们要统计售出的饮料，清点所收的钱款，扣除 营业前领用的零钞，将营业收入统计后交归财务部门，另外还需要清点存货，清洗酒吧设备、用具和酒杯。 要营业结束时的最后职责是检查火烛情况以确保安全，关闭空调和灯光。 十三、 桑拿、蒸气浴岗位细则 一、桑拿岗位职责 1、搞好服务工作，做到有迎有送。 2、熟悉各种设施器材的使用方法，注意加强设备、器材的检查和保养，及早发现问题尽快处理。 3、在客人使用各种设备、器材时要勤巡视，并做好记录。桑拿要保证休息室有专人值班，保证客人安 全。 4、认真搞好墙壁、池面、浴池等各项设施的卫生，做到浴池、浴缸、地面无水锈、水迹，按时换水消毒。 二、按摩员职责 1、按摩工作做到轻重适度，松肌活络，达到轻松舒服的效果，使客人高兴而来，满意而归。 2、服从工作安排，自觉按编排顺序进行工作，不得挑肥拣瘦，一切以方便客人为原则。 WI/A-004 ZHPM 商业管理部会所各岗位职责 A/0 20/21 3、按操作规程做好按摩工作，要替客人带路、开灯、挂衣服等，做完按摩要送客，保持房间整洁。 4、搞好环境卫生及个人卫生。 三、桑拿浴室操作细则 1、接待客人前，服务员必须检查桑拿室的温度是否达到标准；冷水池、热水池的水质情况；冷热水龙 头水流及水掣是否正常，做好迎接客人的一切准备。 2、客人来到时要热情接待，请客人到更衣室更衣，交给客人更衣柜的钥匙，提醒客人保管好自己的衣 物。 3、客人桑拿完后，请客人到休息室休息一会儿，请客人喝一杯咖啡、清茶或其他饮料，然后请需要按 摩的客人轮候进行按摩。 4、按摩人员为客人按摩时要注意自己的手势，要轻重适度，不停的征求客人的意见，是酸麻还是疼痛。 客人感到疼痛时要及时改变手势，拿准筋络进行按摩，使客人达到松筋活络，消除疲劳，舒服轻松的效果。 5、客人离开时要表示欢送，感谢客人的友好合作，并提醒客人带齐自己的东西。 6、浴室停止服务后要搞好卫生，关好水掣，清洁浴池和场地。 7、写好工作日志，做好交接班准备工作。 十四、 美容美发岗位职责及操作细则 一、美容岗位职责 1、 热情待客，礼貌、周到地为客人服务。 2、 理发美容用具摆放有序、卫生，按规定进行清洗消毒，严防传染疾病。 3、 地面保持卫生干净，每次操作完毕后，要进行清理地面，停止营业时要彻底打扫 4、 对客人的询问，要耐心礼貌的解释，不清楚的要及时请示。 二、操作细则 1）、客人来到美容中心美容，要热情接待，表示欢迎。若客人较多时要按先后次序安排客人美容。 2）、客人进入美容室时，客人需宽衣要帮助客人宽衣，并用衣架托好挂在衣柜里，然后给客人穿上理 发或围上布罩，请客人入座（理发布罩可待客人坐定后再给客人系上）。 WI/A-004 ZHPM 商业管理部会所各岗位职责 A/0 21/21 3）、客人无论是理发、洗发、美发等都要事先给客人洗头，然后再进行其他程序。在进行前先征求客人 的意见，然后再按客人的要求进行美发。 4）、给客人洗发一般由理发师副手做，先调好水温然后才为客人洗。第一、二次用洗发液洗，第三次 用护发素洗。为客人洗发时手势要轻重适度，防止洗发液流到客人的眼、耳、颈里。洗完发后要尽量用干毛 巾将客人的头发擦干，然后请师傅为客人剪发。 5）、为客人剪发时按客人要求修剪。剪发时神情要专注，动作要轻快、熟练，使客人感到轻松愉快。 6）、美发过程中，客人头发上施上药水电发或其他原因需等候时，要告诉客人等候的时间，并请客人 饮一杯咖啡或热茶。 7）、客人美发时，要按客人头发的疏密、面形等进行造型。根据客人的要求认真细致做，整理出客人 理想的发型，落发油、喷香水要适度，做到令客人满意为止。 8）、美发后要告诉客人，并多谢客人的合作。副手要为客人清理剪下的毛发，解下理发衣、围布。帮客 人穿上衣服，带客人到收款台付帐。客人付完帐要表示多谢，客人离开时要送客，欢迎他（她）下次光临。 9）、美发是理发师、副手、杂工合作来做的。因此合作要默契。杂工主要是负责递毛巾、整理理发用具、 准备美发药液剂、清理毛发、搞好卫生等工作。 WI/A-001 ZHPM 商业管理部会所工作方针 A/0 1/2 一、前期介入阶段 会所前期介入阶段，主要是根据实地考察和发展商提供的会所平面图，结合发展商的 意向，就会所的规模、结构、项目、装修、经营等提供可行而又具建设性的书面建议。具体可 细化为以下几个方面： 1、会所的规模和格局：根据小区的面积、住户数量以及小区所处的位置和环境，向发 展商提出会所的规模和格局建议。 2、会所的功能设置：根据市场情况结合小区特点（住户的结构性质等），提供较合理 的功能配置方案，尽量做到全面而实用。 3、会所项目的面积要求：根据项目特点和市场需求，测算出精确的（某些体育项目）、 科学又合理的面积数据。 4、会所的装修格局：会所装修的格局和用料与会所的后期经营有着密切的关联，应结 合小区环境和项目要求，提出相宜的装修建议。 5、会所的器材配置：会所后期的器材配置将直接影响会所的经营，而许多发展商往往 又忽视它，搞的七零八落，使设置的功能不能达到预期的效果。因此，要向发展商提出较为 详尽的器材清单和器材合理功能搭配等方面建议。 6、会所的节能要求：会所的许多项目与 ISO14000 环境管理相关，如泳池的节能和药 污染、餐饮业的排污、娱乐项目的噪音等，都应提供专业的处理建议。 7、会所的管理和经营：包括会所的管理方案、管理章程、经营模式、经营价位以及人员 配备等方面的建议。 二、实际指导阶段 会所的实操指导主要指会所的开业筹备及正式投入运转后的指导。 1、对会所设备设施的完善与否提出整改建议：现场考察已装修配置完毕的会所，根据 会所的装修格局和功能设置，若发现器材配置不够完善，达不到营业要求，及时向发展商 提出建议，以期达到预期效果。 2、提供人员配置、素质要求以及人员培训的具体方案：如果要代管会所，就需对人员进 行实操培训演练。 WI/A-001 ZHPM 商业管理部会所工作方针 A/0 2/2 3、结合会所的实际，提供一套完善的管理制度（包括会员章程、各娱乐点管理制度、员 工管理制度、经营方式、经营价格等），并制作成册。 4、开业前的宣传：制作宣传广告册、会徽、广告牌、会员卡等，协助发展商做好宣传工 作。 5、会所的装饰：开业前，须对会所进行全面装点，增加喜气，渲染气氛。 6、开业酬宾：开业之日，邀请业主、发展商以及相关人员前来观摩娱乐，了解会所、热 爱会所。 7、会所运转指导：服务人员工作流程、顾客消费方式（单次消费、各类消费卡；会员消 费、贵宾消费等）、消费价格、营业时间、帐务管理等。 三、服务质量跟踪阶段 对已投入使用的会所，在服务质量、经济效益、费用、器材的管理和保养、环境的保洁、 会所与社区文化的结合等方面采取各种形式的检查、监督。
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投资部岗位职责
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 投资部部门职责及岗位职责 一．投资部部门职责 负责制定本公司的年度投资与发展计划，关注市场信息，寻找投 资机会，拟定公司投资管理制度； 选择投资合作项目，建立投资项目库，负责组织对投资合作项目 前期考察、论证，负责起草投资项目意向书，协议书，经济合同 等有关文件； 负责招商引资、资本运作、对外合作、联络及谈判；配合计划财务 部做好融资工作； 定期对业务进行分析，负责公司的经营业绩考核与管理工作，并 对经营过程中的重大问题及时跟踪分析调研，出具解决方案； 收集、整理、分析与公司业务和发展相关的政策、动态、趋势等，为 公司的决策提供信息支持； 对公司的经营管理进行战略符合性分析、对未来经营方向及战略 调整做出合理建议； 跟踪研究国际、国内资本市场，为公司上市做基础的准备； 完成公司领导交办的其他工作。 二．投资经理岗位职责 职位名称：投资经理 所属部门：投资部 直属上级：公司总经理 全面负责投资发展运行及管理，实现投资部门的最有效管理。 岗位职责： 1. 全面主持投资部门工作； 2. 负责对本部门职责范围内的工作进行指导、指挥、协调和监督管理； 3. 定期监督部门人员工作任务完成情况，负责对下属人员进行考核 、 评比和激励； 4. 掌握国内外资本市场动态，研究拓展融资渠道； 5. 负责对公司的投资项目进行市场调研、数据收集和可行性分析； 6. 负责组织设计、评估投资方案，并对投资方案进行财务预测、风险 分析，降低投资风险提高投资回报率； 7. 重大投资项目的操作，负责项目经济分析与评价； 8. 负责组织、协调投资合作项目的实施和督办； 9. 负责对外投资合作的联络及谈判，为公司决策提供参考； 10.组织制订公司投资管理制度和流程； 11.完成领导交办的其他工作。 第1页共2页 三．投资部助理岗位职责 职位名称：投资部助理 所属部门：投资部 直属上级：投资部经理 岗位职责： 1.针对于公司所投资的业务领域，在投资经理的安排下对具体项目 或者行业进行调研，分析； 2.负责投资部各类文件的整理、归档及分发呈送； 3.协助投资经理进行市场开发规划； 4.协助、配合投资经理进行项目拓展； 5.协助投资经理进行沟通、记录、汇总业务项目； 6.完成部门内部的其它工作； 第2页共2页
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风险防范-岗位职责的描述、作用及手册范本
岗位职责 岗位职责 指一个岗位所要求的需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。岗位，是 组织为完成某项任务而确立的，由工种、职务、职称和等级内容组成。职责，是职务 与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。 确定职责 1、根据工作任务的需要确立工作岗位名称及其数量; 2、根据岗位工种确定岗位职务范围; 3、根据工种性质确定岗位使用的设备、工具、工作质量和效率; 4、明确岗位环境和确定岗位任职资格; 5、确定各个岗位之间的相互关系; 6、根据岗位的性质明确实现岗位的目标的责任。 作用意义 1、可以最大限度地实现劳动用工的科学配置; 2、有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象; 3、提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才; 4、是组织考核的依据; 5、提高工作效率和工作质量; 6、规范操作行为; 7、减少违章行为和违章事故的发生。 职责手册 一般的《职责手册》有三种类别。 类别一：行为规范与形象规范。 类别二：工作规范、工作程序与标准要求以及胜任标准。 类别三：相关职业操守手册。 职责范本 确定员工责任需要有明确的岗位职责规定。岗位职责说明书并不是要面面俱到， 而是对岗位职责进行合理有效的分工，促使有关人员明确自己的岗位职责，认真履行 岗位职责，出色完成岗位职责任务。一份完整的岗位职责应该包括如下内容： 部门名称： 直接上级： (此处输入上级领导头衔) 下属部门： 部门性质： 管理权限： 管理职能： 主要职责： 举例：人事部岗位职责 部门名称：人事部 直接上级：分管副总经理 下属部门：人事科、劳动工资科 部门性质：人力资源开发、利用的专业管理部门 管理权限：受分管副总经理委托，行使对公司人事、劳动工资管理权限，并承担 执行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务 管理职能：负责对公司人事工作全过程中的各个环节实行管理、监督、协调、培 训、考核评比的专职管理管理部门，对所承担的工作负责 主要职责： 1.坚决服从分管副总经理的统一指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向主 管领导负责; 2.严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责; 3.负责组织对人力资源发展、劳动用工、劳动力利用程度指标计划的拟订、检查 、 修订及执行; 4.负责制定公司人事管理制度。设计人事管理工作程序，研究、分析并提出改进 工作意见和建议; 5.负责对本部门工作目标的拟订、执行及控制; 6.负责合理配置劳动岗位控制劳动力总量。组织劳动定额编制，做好公司各部门 车间及有关岗位定员定编工作，结合生产实际，合理控制劳动力总量及工资总额，及 时组织定额的控制、分析、修订、补充，确保劳动定额的合理性和准确性，杜绝劳动 力的浪费; 7.负责人事考核、考查工作。建立人事档案资料库，规范人才培养、考查选拔工 作程序，组织定期戒不定期的人事考证、考核、考查的选拔工作; 8.编制年、离、月度劳动力平衡计划和工资计划。抓好劳动力的合理流动和安排; 9.制定劳动人事统计工作制度。建立健全人事劳资统计核算标准，定期编制劳资 人事等有关的统计报表;定期编写上报年、季、月度劳资、人事综合或专题统计报告; 10.负责做好公司员工劳动纪律管理工作。定期或不定期抽查公司劳动纪律执行情 况，及时考核，负责办理考勤、奖惩、差假、调动等管理工作; 11.严格遵守"劳动法"及地方政府劳动用工政策和公司劳动管理制度，负责招聘、 录用、辞退工作，组织签订劳动合同，依法对员工实施管理; 12.负责核定各岗位工资标准。做好劳动工资统计工作，负责对日常工资、加班工 资的报批和审核工作，办理考勤、奖惩、差假、调动等工作; 13.负责对员工劳动保护用品定额和计划管理工作; 14.配合有关部门做好安全教育工作。参与职工伤亡事故的调查处理，提出处理意 见; 15.负责编制培训大纲，抓好员工培训工作。在抓员工基础普及教育的同时，逐步 推行岗前培训与技能、业务的专业知识培训，专业技术知识与综合管理知识相结合的 交替教育提高培训模式及体系; 16.认真做好公司领导交办的其它工作任务。
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