岗位说明书(道路工程类企业)
岗位说明书 岗位名称 销售部经理 直接上级 所属部门 销售部 总经理 岗位编号 XS-01 销售助理、分部经理、办事处主任、推广专 员 直接下级 对内联系 公司各部门 对外联系 各客户单位 职位目的 根据公司销售战略编制销售计划，并据此组织各销售单位（小组）开展各项销售工作，带领人员开拓 市场，维护客户关系，提高销售业绩和销售收入 任职资格 项目 最低要求 最佳标准 年龄要求 35岁 38岁-45岁 学历要求 大专以上 道路工程专业大学本科 专业要求 不限 企业管理、市场营销等相关专业 资格证书 无 经验要求 5年以上销售管理经验、曾任职区域经 10年以上销售管理经验，具有5年以上行业经验，成功负责过 理3年以上 大型项目的谈判与实施 知识要求 企业管理知识 企业管理知识 市场营销知识 市场营销知识 道路工程专业知识 财务基础知识 能力要求 较强的组织、领导能力 较强的组织、领导能力 良好的沟通、协调能力 良好的沟通、协调能力 较强的市场开发及管理能力 较强的市场开发及管理能力 较强的应变能力 性别要求 不限 个性要求 身体条件 身心健康，能适应出差需要 成熟稳重、意志坚定 工作环境 办公室 使用设备 晋升岗位 总经理助理、总经理 轮转岗位 电脑、汽车 工作责职 职责范围 负责程度 完成标准 主责 及时 3、协调各销售相关部门的关系，使销售战略和计划得到贯彻执行 全责 及时 4、组织编制销售体系的规章制定，报总经理审批后组织执行并监督 主责 完整、可行 5、针对销售计划分解、落实，并对实施过程中出现的问题组织解决，确 保销售目标的达成，并运用各种策略提升销售业绩。 主责 目标达成率90% 6、组织编制销售费用预算，控制销售过程中的各项费用支出 主责 实际费用在预算额±5%以内 7、针对客户管理建立完整的客户档案，并完善相关行业信息、竞争对手 信息的建档、管理工作 主责 完整 8、监督客户服务及售后服务情况，不断提高客户服务质量 主责 顾客满意度持续达85%以上 9、维护和大客户的良好关系，提高大客户忠诚度 全责 大客户全面掌握、熟悉 10、建设合理的销售组织，使其符合销售业务发展的需要 主责 及时 11、监督、指导销售人员的培训、考核工作，全面提高销售人员素质 主责 1、组织编制公司和各销售单位的年度、季度、月度销售计划 2、负责本部门质量管理体系的建立、实施、维护和管理，贯彻落实公司 的质量方针 12、参与制定销售部门薪酬标准 主责 13、负责办事处的组织筹建和监督管理 全责 工作权限 销售计划、销售政策的拟定权和修改权 符合公司发展团队需求， 符合企业实际状况，能调动销 售人员工作积极性 办事处的设立能较大的提高区 域内的销售量，扩大市场影响 力 业绩考核 销售目标达成率 销售预算、费用的审核权 客户满意度 对销售部内部员工招聘、任命、辞退、开除的建议权 力 销售回款率 销售提成方案的制定建议权 备注： 1、根据公司战略要求可适当调整其内容； 2、对于工作中不能胜任或屡次达不到工作要求的人员，公司有权做调整甚至解聘动作。 岗位说明书 岗位名称 销售部经理助理 直接上级 所属部门 销售部经理 销售部 岗位编号 直接下级 销售内勤 对内联系 销售部各片区、公司各部门 对外联系 各客户单位 职位目的 协助销售部经理做好销售计划、负责根据规章制度对部门人员进行考核，负责企业宣传及产品推广 的资料完善，指导完善客户档案，信息档案，为销售部经理决策提供依据和参考，协助销售经理开 展管理工作。 任职资格 项目 最低要求 最佳标准 年龄要求 28岁 30-35岁 学历要求 大学专科 大学本科 专业要求 不限 企业管理、市场营销相关专业 资格证书 无 经验要求 3年以上本岗位工作经验 5年以上本岗位工作经验，具有同行业工作经验。 市场营销管理知识 市场营销管理知识 文案写作、统计相关知识 文案写作、统计相关知识 知识要求 能力要求 市场策划、推广知识 具备较强沟通、协调能力 具备较强沟通、协调能力 具备较强执行力 具备较强执行力 具备较强写作能力 具备较强写作能力与企业包装、产品推广能力 具备有一定的管理能力 性别要求 不限 个性要求 身体条件 健康 主动、乐观、细心 工作环境 办公室 使用设备 计算机、打印机、复印机、扫描仪、通讯 设备 晋升岗位 销售部经理、管理部经理 轮转岗位 区域经理、行政主管 工作责职 职责范围 负责程度 1、协助销售部经理制定完善销售目标及计划 全责 2、根据销售目标及计划跟踪、落实实施进展 全责 3、根据公司销售管理要求，针对部门岗位进行考核 全责 4、针对各区域市场销售工作的开展与公司各部门协调、沟通 全责 5、指导建立客户档案 主责 6、指导完善行业信息，竞争对手信息 主责 7、协助制作企业、产品推广所需相关资料 主责 8、指导销售内勤开展工作 主责 9、负责销售部各项报表的统计及汇总工作 全责 10、完成上级领导交办的其他事宜 全责 11、协助销售部经理做好部内内务、各种部内会议的记录等工作 全责 12、负责监督办事处的日常管理 全责 工作权限 业绩考核 对公司目标制定具有建议权 内部考核的及时性、准确性 对部门内部考核具备认定权 项目实施协调及时性 对下属及部门工作具备监督、检查权 备注： 1、根据公司战略要求可适当调整其内容； 2、对于工作中不能胜任或屡次达不到工作要求的人员，公司有权做调整甚至解聘动作。 XS-02 销售内勤 员进行考核，负责企业宣传及产品推广 决策提供依据和参考，协助销售经理开 最佳标准 30-35岁 大学本科 管理、市场营销相关专业 工作经验，具有同行业工作经验。 市场营销管理知识 案写作、统计相关知识 市场策划、推广知识 备较强沟通、协调能力 具备较强执行力 作能力与企业包装、产品推广能力 具备有一定的管理能力 健康 计算机、打印机、复印机、扫描仪、通讯 设备 区域经理、行政主管 完成标准 及时 及时 及时 及时 完整、真实 完整、真实 完整、满足销售需求 及时 完整、及时 及时 会议记录完整清晰 让办事处的管理制度化， 管理有成效 业绩考核 部考核的及时性、准确性 项目实施协调及时性 调整甚至解聘动作。 岗位说明书 岗位名称 销售内勤 直接上级 所属部门 销售部 销售助理 岗位编号 直接下级 无 对内联系 销售部各岗位、公司各部门 对外联系 各客户单位 职位目的 负责公司销售合同及客户档案、信息资料的整理和保管，负责项目施工前及过程中各部门的协调， 负责销售费用的报销初审、统计工作。 任职资格 项目 最低要求 最佳标准 年龄要求 23岁以上 25—28岁 学历要求 大专 大学本科 专业要求 无 文秘、统计专业 资格证书 无 无 经验要求 1年以上工作经验 具备本岗位2年以上工作经验 文秘专业知识 文秘专业知识 统计类专业知识 知识要求 市场营销知识 财务基础知识 能力要求 性别要求 良好的沟通能力 良好的沟通能力 较强的文案写作能力 较强的文案写作能力 较强的学习能力 女 个性要求 身体条件 健康 个性开朗，积极主动 工作环境 办公室 使用设备 计算机、打印机、复印机、扫描仪、通讯 设备 晋升岗位 销售助理 轮转岗位 各部门销售内勤 工作责职 职责范围 负责程度 1、负责公司销售合同及其他营销文件资料的归类、整理、建档和保管 工作 全责 2、协助销售部经理做好上门客户的接待和电话来访工作 主责 3、协助销售部经理做好上门客户投诉，并对客户投诉进行记录 主责 4、根据公司财务制度，进行销售财务管理工作，督导销售费用和应收 账款的核销工作，及时提交销售财务报告销售部经理供决策依据。 全责 5、协助销售人员完成相关文件制作 主责 6、完善销售费用统计，配合进行费用控制 全责 7、完成领导交办的其他事项 全责 工作权限 业绩考核 针对部门管理工作具有建议权 客户投诉处理满意度 90 %以上 对于销售费用的使用具有监督权 备注： 1、根据公司战略要求可适当调整其内容； 2、对于工作中不能胜任或屡次达不到工作要求的人员，公司有权做调整甚至解聘动作。 XS-05 无 负责项目施工前及过程中各部门的协调， 最佳标准 25—28岁 大学本科 文秘、统计专业 无 备本岗位2年以上工作经验 文秘专业知识 统计类专业知识 市场营销知识 财务基础知识 良好的沟通能力 较强的文案写作能力 较强的学习能力 健康 动 计算机、打印机、复印机、扫描仪、通讯 设备 各部门销售内勤 完成标准 文件资料保存完整有序 及时 及时 完整、准确、及时 完整、准确、及时 及时 及时 业绩考核 投诉处理满意度 90 %以上 调整甚至解聘动作。 岗位说明书 岗位名称 副经理 直接上级 所属部门 销售部经理 销售部 岗位编号 直接下级 销售专员 对内联系 销售部 对外联系 区域内客户单位 职位目的 根据公司的销售战略和政策，制订本区域的销售政策与销售计划，指导本区域的各项销售业务有 序开展，达成公司的区域销售目标 任职资格 项目 最低要求 最佳标准 年龄要求 28岁 30-40岁 学历要求 大专 大学本科 专业要求 不限 道路工程、市场营销类专业 资格证书 无 经验要求 5年以上市场营销经验 5年以上市场营销经验，2年以上本行业从业经验 市场营销专业知识 市场营销专业知识 道路工程专业知识 知识要求 能力要求 良好的沟通、协调能力 良好的沟通、协调能力 较强的市场开发及管理能力 较强的市场开发及管理能力 较强的应变能力 性别要求 不限 个性要求 身体条件 健康 成熟稳重，亲和力佳，有韧性 工作环境 市场 使用设备 电脑、汽车 晋升岗位 销售部经理 轮转岗位 销售助理 工作责职 职责范围 负责程度 1、协助销售经理进行部门管理 主责 1、参与编制、传达、分解、落实各项区域销售相关政策，并组织执行区 域销售方案，实现区域销售目标 全责 2、执行公司制订的区域市场开发计划，完成公司下达的开发目标 全责 3、负责区域内直营客户和渠道商的开发，进行销售谈判及合同的签订 主责 4、组织按照合同约定进行工程施工、材料销售、售后服务、工程款（材 料款）回笼等工作 主责 5、负责控制、监督本区域产品执行价格 主责 6、指导、检查区域销售人员的销售工作 全责 7、对区域销售组织成员进行管理，适时调整销售组织结构 全责 工作权限 业绩考核 对企业销售策略和计划提出意见和建议的权力 区域销售收入增长率，区域销售利润率，区域销售费用增 长率、销售回款率 招聘、任命、辞退、开除本区域人员的建议权力 区域销售计划完成率 对本区域市场开拓进行规划、部署的权力 区域客户满意度，区域客户流失率 对本区域日常管理经费进行审批、管理和监督的权力 区域员工综合考核评分、核心员工流失率 备注： 1、根据公司战略要求可适当调整其内容； 2、对于工作中不能胜任或屡次达不到工作要求的人员，公司有权做调整甚至解聘动作。 XS-03 销售专员 计划，指导本区域的各项销售业务有 最佳标准 30-40岁 大学本科 工程、市场营销类专业 销经验，2年以上本行业从业经验 市场营销专业知识 道路工程专业知识 好的沟通、协调能力 的市场开发及管理能力 较强的应变能力 健康 韧性 电脑、汽车 销售助理 完成标准 及时 销售目标达成率90%以上 开发目标达成率90%以上 及时 及时 及时 及时 及时 业绩考核 ，区域销售利润率，区域销售费用增 域客户流失率 分、核心员工流失率 调整甚至解聘动作。 岗位说明书 岗位名称 分部经理 直接上级 所属部门 销售部经理 销售部 岗位编号 直接下级 销售专员 对内联系 销售部 对外联系 区域内客户单位 职位目的 根据公司的销售战略和政策，制订本区域的销售政策与销售计划，指导本区域的各项销售业务有 序开展，达成公司的区域销售目标 任职资格 项目 最低要求 最佳标准 年龄要求 28岁 30-40岁 学历要求 大专 大学本科 专业要求 不限 道路工程、市场营销类专业 资格证书 无 经验要求 5年以上市场营销经验 5年以上市场营销经验，2年以上本行业从业经验 市场营销专业知识 市场营销专业知识 道路工程专业知识 知识要求 能力要求 性别要求 良好的沟通、协调能力 良好的沟通、协调能力 较强的市场开发及管理能力 较强的市场开发及管理能力 较强的应变能力 不限 个性要求 身体条件 健康 成熟稳重，亲和力佳，有韧性 工作环境 市场 使用设备 电脑、汽车 晋升岗位 销售部经理 轮转岗位 销售助理 工作责职 职责范围 负责程度 1、参与编制、传达、分解、落实各项区域销售相关政策，并组织执行区 域销售方案，实现区域销售目标 全责 2、执行公司制订的区域市场开发计划，完成公司下达的开发目标 全责 3、负责区域内直营客户和渠道商的开发，进行销售谈判及合同的签订 主责 4、组织按照合同约定进行工程施工、材料销售、售后服务、工程款（材 料款）回笼等工作 主责 5、负责控制、监督本区域产品执行价格 主责 6、指导、检查区域销售人员的销售工作 全责 7、对区域销售组织成员进行管理，适时调整销售组织结构 全责 工作权限 业绩考核 对企业销售策略和计划提出意见和建议的权力 区域销售收入增长率，区域销售利润率，区域销售费用增 长率、销售回款率 招聘、任命、辞退、开除本区域人员的建议权力 区域销售计划完成率 对本区域市场开拓进行规划、部署的权力 区域客户满意度，区域客户流失率 对本区域日常管理经费进行审批、管理和监督的权力 区域员工综合考核评分、核心员工流失率 备注： 1、根据公司战略要求可适当调整其内容； 2、对于工作中不能胜任或屡次达不到工作要求的人员，公司有权做调整甚至解聘动作。 XS-03 销售专员 计划，指导本区域的各项销售业务有 最佳标准 30-40岁 大学本科 工程、市场营销类专业 销经验，2年以上本行业从业经验 市场营销专业知识 道路工程专业知识 好的沟通、协调能力 的市场开发及管理能力 较强的应变能力 健康 韧性 电脑、汽车 销售助理 完成标准 销售目标达成率90%以上 开发目标达成率90%以上 及时 及时 及时 及时 及时 业绩考核 ，区域销售利润率，区域销售费用增 域客户流失率 分、核心员工流失率 调整甚至解聘动作。 岗位说明书 岗位名称 办事处主任 直接上级 所属部门 销售部经理 销售部 岗位编号 直接下级 办事处副主任、销售专员、内勤 对内联系 销售部 对外联系 区域内客户单位 职位目的 根据公司的销售战略和政策，制订本区域的销售政策与销售计划，指导本区域的各项销售业务有 序开展，达成公司的区域销售目标 任职资格 项目 最低要求 最佳标准 年龄要求 28岁 30-40岁 学历要求 大专 大学本科 专业要求 不限 道路工程、市场营销类专业 资格证书 无 经验要求 5年以上市场营销经验 5年以上市场营销经验，2年以上本行业从业经验 市场营销专业知识 市场营销专业知识 道路工程专业知识 知识要求 能力要求 良好的沟通、协调能力 良好的沟通、协调能力 较强的市场开发及管理能力 较强的市场开发及管理能力 性别要求 较强的应变能力 不限 个性要求 身体条件 健康 成熟稳重，亲和力佳，有韧性 工作环境 市场 使用设备 电脑、汽车 晋升岗位 销售部经理 轮转岗位 销售助理 工作责职 职责范围 负责程度 1、负责办事处的全面管理 全责 2、参与编制、传达、分解、落实各项区域销售相关政策，并组织执行区 域销售方案，实现区域销售目标 全责 3、执行公司制订的区域市场开发计划，完成公司下达的开发目标 全责 4、负责区域内直营客户和渠道商的开发，进行销售谈判及合同的签订 主责 5、组织按照合同约定进行工程施工、材料销售、售后服务、工程款（材 料款）回笼等工作 主责 6、负责控制、监督本区域产品执行价格 主责 7、指导、检查区域销售人员的销售工作 全责 8、对区域销售组织成员进行管理，适时调整销售组织结构 全责 工作权限 业绩考核 对企业销售策略和计划提出意见和建议的权力 区域销售收入增长率，区域销售利润率，区域销售费用增 长率、销售回款率 招聘、任命、辞退、开除本区域人员的建议权力 区域销售计划完成率 对本区域市场开拓进行规划、部署的权力 区域客户满意度，区域客户流失率 对本区域日常管理经费进行审批、管理和监督的权力 区域员工综合考核评分、核心员工流失率 备注： 1、根据公司战略要求可适当调整其内容； 2、对于工作中不能胜任或屡次达不到工作要求的人员，公司有权做调整甚至解聘动作。 XS-03 办事处副主任、销售专员、内勤 计划，指导本区域的各项销售业务有 最佳标准 30-40岁 大学本科 工程、市场营销类专业 销经验，2年以上本行业从业经验 市场营销专业知识 道路工程专业知识 好的沟通、协调能力 的市场开发及管理能力 较强的应变能力 健康 韧性 电脑、汽车 销售助理 完成标准 办事处管理规范有成效 销售目标达成率90%以上 开发目标达成率90%以上 及时 及时 及时 及时 及时 业绩考核 ，区域销售利润率，区域销售费用增 域客户流失率 分、核心员工流失率 调整甚至解聘动作。 岗位说明书 岗位名称 办事处副主任 直接上级 所属部门 办事处主任 销售部 岗位编号 直接下级 销售专员、内勤 对内联系 销售部 对外联系 区域内客户单位 职位目的 根据公司的销售战略和政策，执行本区域的销售政策与销售计划，指导本区域的各项销售业务有 序开展，达成公司的区域销售目标 任职资格 项目 最低要求 最佳标准 年龄要求 28岁 30-40岁 学历要求 大专 大学本科 专业要求 不限 道路工程、市场营销类专业 资格证书 无 经验要求 5年以上市场营销经验 5年以上市场营销经验，2年以上本行业从业经验 市场营销专业知识 市场营销专业知识 道路工程专业知识 知识要求 能力要求 性别要求 良好的沟通、协调能力 良好的沟通、协调能力 较强的市场开发及管理能力 较强的市场开发及管理能力 较强的应变能力 不限 个性要求 身体条件 健康 成熟稳重，亲和力佳，有韧性 工作环境 市场 使用设备 电脑、汽车 晋升岗位 销售部经理、办事处主任、分部经理 轮转岗位 销售助理 工作责职 职责范围 负责程度 1、协助办事处主任进行办事处的管理 全责 2、参与编制、传达、分解、落实各项区域销售相关政策，并组织执行区 域销售方案，实现区域销售目标 全责 3、执行公司制订的区域市场开发计划，完成公司下达的开发目标 全责 4、负责区域内直营客户和渠道商的开发，进行销售谈判及合同的签订 主责 5、组织按照合同约定进行工程施工、材料销售、售后服务、工程款（材 料款）回笼等工作 主责 6、负责控制、监督本区域产品执行价格 主责 7、指导、检查区域销售人员的销售工作 全责 8、对区域销售组织成员进行管理，适时调整销售组织结构 全责 9、完成上级交办的其他工作 全责 工作权限 业绩考核 对企业销售策略和计划提出意见和建议的权力 区域销售收入增长率，区域销售利润率，区域销售费用增 长率、销售回款率 招聘、任命、辞退、开除本区域人员的建议权力 区域销售计划完成率 对本区域市场开拓进行规划、部署的权力 区域客户满意度，区域客户流失率 对本区域日常管理经费进行审批、管理和监督的权力 区域员工综合考核评分、核心员工流失率 备注： 1、根据公司战略要求可适当调整其内容； 2、对于工作中不能胜任或屡次达不到工作要求的人员，公司有权做调整甚至解聘动作。 XS-03 销售专员、内勤 计划，指导本区域的各项销售业务有 最佳标准 30-40岁 大学本科 工程、市场营销类专业 销经验，2年以上本行业从业经验 市场营销专业知识 道路工程专业知识 好的沟通、协调能力 的市场开发及管理能力 较强的应变能力 健康 韧性 电脑、汽车 销售助理 完成标准 办事处管理规范有成效 销售目标达成率90%以上 开发目标达成率90%以上 及时 及时 及时 及时 及时 及时 业绩考核 ，区域销售利润率，区域销售费用增 域客户流失率 分、核心员工流失率 调整甚至解聘动作。 岗位说明书 岗位名称 策划推广文员 直接上级 所属部门 销售经理 销售部 岗位编号 直接下级 无 对内联系 销售部各岗位、公司各部门 对外联系 各客户单位 职位目的 负责公司产品相关资料及宣传材料的制作，公司网络的宣传推广， 任职资格 项目 最低要求 最佳标准 年龄要求 23岁以上 25—28岁 学历要求 大专 大学本科 专业要求 无 广告设计、新闻类专业 资格证书 无 无 经验要求 1年以上工作经验 具备本岗位2年以上工作经验 宣传策划专业知识 设计专业知识 宣传策划专业知识 知识要求 能力要求 市场营销知识 良好的沟通能力 良好的沟通能力 较强的文案写作能力 较强的文案写作能力 较强的学习能力 较强的创意构思及宣传策划能力 性别要求 女 个性要求 身体条件 健康 个性开朗，积极主动 工作环境 办公室 使用设备 计算机、打印机、复印机、扫描仪、 通讯设备 晋升岗位 销售助理 轮转岗位 各部门销售内勤 工作责职 职责范围 负责程度 完成标准 1、负责公司产品的相关宣传资料的设计制作 全责 2、负责公司网络的推广维护，相关客户信息的收集、整理、反馈 全责 3、负责公司相关项目的专项推广方案制作 主责 资料设计新颖、美观 、实用 网络推广及时、有效 ，积极 方案制作专业、全面 4、负责公司新产品的推广 主责 及时、有效 5、负责公司内部刊物的制作 全责 完整、及时 工作权限 业绩考核 对公司产品宣传资料的设计建议权 宣传资料制作及时 对公司网络推广方案的建议权 网络推广积极有效 内部刊物制作方案的建议权 内部刊物制作及时有效 备注： 1、根据公司战略要求可适当调整其内容； 2、对于工作中不能胜任或屡次达不到工作要求的人员，公司有权做调整甚至解聘动作。 岗位说明书 岗位名称 销售专员 直接上级 所属部门 区域经理 销售部 岗位编号 直接下级 无 对内联系 销售部 对外联系 区域客户单位 职位目的 积极开展各类销售活动，开拓和维护客户资源，完成公司的销售任务 任职资格 项目 最低要求 最佳标准 年龄要求 22岁以上 25岁-30岁 学历要求 大专 大学本科 专业要求 无 道路工程、市场营销类专业 资格证书 无 无 经验要求 1年以上销售经验 3年以上销售经验，1年本行业工作经验 市场营销知识 市场营销知识 知识要求 道路工程专业知识 客户管理知识 能力要求 具有良好的沟通、协调能力 具有良好的沟通、协调能力 具有吃苦耐劳、坚韧不拔的毅力 具有吃苦耐劳、坚韧不拔的毅力 具有良好的学习能力 性别要求 不限 身体条件 个性要求 性格开朗、积极主动 工作环境 市场 使用设备 晋升岗位 区域经理、销售助理 轮转岗位 健康 电脑 工作责职 职责范围 负责程度 1、负责收集产品市场信息，寻找潜在客户 全责 2、负责制定本人的市场开拓计划，完成销售目标 全责 3、代表公司与客户经行商务谈判并签订销售合同 全责 4、负责合同的执行与协调工作，并按规定催缴合同款项 全责 5、负责做好客户的信用等级、回款能力等方面评价工作 主责 6、建立所负责客户的档案，并根据客户具体情况制定销售对此 主责 7、定期进行客户满意度调查，及时了解客户需求并反馈给公司相关部门 主责 8、完成领导交办的其他事项 全责 工作权限 对企业销售策略和计划提出意见和建议的权力 对客户信用的评判具有建议权利 业绩考核 区域销售计划完成率 区域销售回款率 客户档案完整率 备注： 1、根据公司战略要求可适当调整其内容； 2、对于工作中不能胜任或屡次达不到工作要求的人员，公司有权做调整甚至解聘动作。 获取更多资料请关注公众号：人资攻略 XS-04 无 销售任务 最佳标准 25岁-30岁 大学本科 工程、市场营销类专业 无 售经验，1年本行业工作经验 市场营销知识 道路工程专业知识 客户管理知识 良好的沟通、协调能力 苦耐劳、坚韧不拔的毅力 具有良好的学习能力 健康 电脑 完成标准 潜在客户开发数量达到5 个 市场开拓计划及时和合 理 谈判成功率达到50% 回款率达到90% 评价准确合理 客户档案完整率达到 100% 及时 及时 业绩考核 区域销售计划完成率 区域销售回款率 客户档案完整率 调整甚至解聘动作。
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岗位说明书编写方案+人事类岗位说明书示例
岗位说明书编写方案 方案名称 岗位说明书编写方案 执行部门 监督部门 一、岗位说明书的作用 1．岗位说明书是岗位管理的规范性文件，明确了岗位在组织中的位 置、职责范围、工作内容、工作标准以及工作环境。 2．岗位说明书是公司进行招聘、竞聘、选拔、提升等人力资源管理活 动的依据是，是制定考核标准及方案，科学开展绩效考评工作、设计公平合 理的薪酬福利制度方案的依据。 3．岗位说明书是进行岗位评估确定岗位在公司中的相对价值、制定合 理的员工培训、发展规划的依据。 二、岗位说明书的构成 岗位说明书包括岗位标识、工作沟通关系、职责概要、岗位职责、关键 绩效指标、任职资格、工作时间与工作环境、签字确认 8 大部分内容。 三、岗位标识的编写 （一）岗位名称 详细的写出该岗位的全称，如人力资源部部长、薪酬福利专员。 （二）岗位编码 编码方式可以采用字母表示，也可以采用数字表示。如总经理的岗位编 号为 001，副总经理的岗位编号为 002，主要根据企业部门设置等情况由人 力资源部统一设定。 （三）所属部门 即岗位所隶属的部门，如“办公室主任”所在部门为“行政部”。 （四）直接上级 即直接受哪个岗位领导，填写岗位名称。如副总经理的上级为总经理， 出纳的直接上级为财务主管。 （五）直接下级 即直接领导哪些岗位，填写所辖的全部岗位名称，没有直接下级的则此 栏填“无”。如人力资源部经理的直接下级为招聘专员、薪酬福利专员、培 训专员。 （六）核定人数 根据定岗的结果确定岗位应编制人数。 （七）岗位级别 根据岗位评估结果排序确定。岗位评估，是通过对某个岗位 (非个人)多 方面的分析，评估其对公司价值的大小和重要性的过程。 （八）编制日期 设置编制日期有利于明确岗位管理的时效性、便于统一管理。 四、工作沟通关系的编写 工作沟通关系，需描述岗位所处部门的内部、外部沟通协调对象。此处 填写的沟通对象，是指业务流程中主要、经常沟通联系的部门或岗位，偶尔 的联系不在此范围内。 （一）内部沟通 包括在本部门因频繁的或重要的工作业务而沟通的岗位。 （二）外部沟通 包括在部门以外因业务需与之经常或重要联系的公司相关部门、公司外 机构、业务管理部门、重要客户、服务提供商、中介机构、其他单位等联系 对象。 五、职责概要的编写 职责概要是对岗位职责在宏观层面上的概括表述，包括该岗位的职责范 围、工作内容以及工作目的。 例如，财务部经理的岗职责概要可以为：“全面主持财务部的工作，组 织财务规划、经营计划和预算的编制和管理工作，督导、检查各种会计核 算、财务分析、资金与资产管理以及财务信息管理工作，审核各类报表及合 同，准确反映、记录、分析及预测公司经营活动，为领导决策提供财务支 持。” 六、岗位职责的编写 岗位职责的编写遵循“六六”原则，即每一个岗位职能大项不超过 6 项，每一个职能的细分职责不超过 6 项。 （一）岗位职能 对职能的描述要遵循“穷举、互斥”的原则，要达到“既涵盖所有的工 作内容，相互间又不重叠”的目的。 描写职能时，可按照业务流程的顺序进行，如招聘专员的职能可按照 “人员需求预测－发布招聘信息－筛选适合的候选人－组织面试－选拔符合 岗位的员工”这样一个招聘流程来进行描述。 当职能之间缺乏必要的流程关系时，也可以按照职能模块进行描述，如 财务部经理的职能可分为“全公司经济管理、预算管理、会计核算管理、财 务分析、资产管理”。 （二）细分职责 职责需体现职能中重要的、常规的职责，同时要对每项职责进行权限界 定，对于一些具体的、零散的工作活动，应以概括性的语言进行总结式的描 述。需要注意的是，同一部门中不同层级岗位对于同一项工作的不同职责分 配及负责程度。 1．职责的描述可按照业务流程的顺序来进行。 例如：办公室文员的职能中包括一项档案管理，具体职责描述如下。 （1）收集、整理公司制度文件。 （2）针对不同内容对制度文件进行分类。 （3）归入不同的档案袋。 2．对业务流程关系不强的职能项可以直接描述具体职责。 对具体职责的描述也要遵循“穷举、互斥”的原则。例如：财务部经理 “预算管理”职能的具体职责可以描述如下。 （1）结合全公司战略发展与经营情况提出全公司的预算计划。 （2）督导下属指导、检查、监督各频道及各职能部门预算编制与执行 情况。 （3）协调处理预算执行过程中的超预算/预算外等问题，对授权外的重 大问题报主管领导批示。 （4）督导下属参加全公司大宗物资采购、资产购置、维（装）修的询 价与招投标。 （5）承担全公司大型活动或项目的现场跟踪管理和财务监控。 七、关键绩效指标的编写 关键绩效指标是对某项工作业绩的衡量，主要来源于战略目标的分解和 岗位的主要职责。按照岗位职责完成情况来衡量，一般是衡量结果。对短期 内结果无法衡量的职责，可对过程中的行为表现进行衡量。 关键绩效指标一般是在界定岗位职责后，再行确认。 八、任职资格的编写 任职资格是指任职者履行该岗位应具备的资格条件，包括资历、所需资 格证书、政治面貌、知识要求、能力要求、素质要求、通用技能等。任职资 格是从岗位本身的要求考虑，而非任职者现状的角度来考虑。 （一）资历 1．年龄要求，主要指初次任职时间，不包括平级调动的情况。 特殊情况下，经公司领导研究后可适度放宽任职标准。针对特殊岗位， 可明确任职期间的年龄上限，如司机年龄不超过 55 岁。非管理岗位根据业 务的需要，可以做出适当的调整。 2．学历要求。 为了适应公司未来的发展，一般岗位要求全日制大学本科及以上学历； 对于部分专业性不强、易替代的岗位，如司机、保安、后勤服务等，学历要 求可以为高中以上；专业技能突出者，经领导研究后可适度放宽要求；对于 技能、能力要求较高的岗位，可以提高学历标准，如技术类特殊岗位、财务 类特殊岗位。 3．专业要求，即核心岗位、行业或专业要求极强的岗位要明确规定出 专业范围， 例如，财务人员必须是会计或财务管理专业、人力资源管理人员必须是 人力资源管理或管理学相关专业。根据不同岗位的需要，对于任职者要有专 业方面的适度要求。 4．工作经验，分为工作经验、行业经验、管理经验。 此处表明该岗位需要的最低工作经验、行业经验与管理经验年限。非管 理岗位根据不同岗位的需要，可以做出适当的调整。特殊情况下，经公司领 导研究后可另行确定。 以常见岗位为例，下表列出了部门岗位对工作经验方面的要求。 岗位职责对工作经验的要求 岗位 管理经验 行业经验 工作经验 财务部经理 管理经验 5 年 行业经验 5 年 人力资源部经理 管理经验 3 年 行业经验 3 年 会计 无 无 工作经验 4 年 薪酬福利专员 无 无 工作经验 2 年 普通员工 无 无 无 （二）所需资格证书 根据国家、本公司的规定，某些岗位要求任职者必须持有相应的执业证 书或上岗证，如下表所示。 岗位职责对资格证书方面的要求 岗位类型 财务类 物流类（司机） 执业资格证书 会计从业资格证书、审查员执业资格证书等 从业资格证、驾驶证（也可根据实际需要注明驾驶 证类别） 对于技术岗位、专业管理岗位可要求相关职称证书。 （三）政治面貌 对于与党务工作等相关的岗位，需要明确任职者为中共党员。 （四）知识要求 知识分为与工作相关的专业知识和管理知识。 1．专业知识要求，即从管理类、技术类两类岗位，经理、主管、普通 员工三级来说明各类别、各层级岗位的专业知识要求。 岗位职责中岗位类别及岗位层级对专业知识的要求 岗位级别 经理 岗位类别 管理类岗位 技术类岗位 ◎ 熟悉公司整体运作流程及相 ◎ 全面理解公司与技术相关 关知识 的发展规划 ◎ 掌握人力资源管理、财务管 ◎ 熟悉医药、卫生方面的行 理等管理方面的通用知识 ◎ 精通本岗位所需的专业知识 业知识 ◎ 熟悉新产品新技术的应用 与发展 ◎ 熟悉公司整体运作流程及相 ◎ 了解公司与技术相关的发 关知识 主管 展规划 ◎ 了解人力资源管理、财务管 ◎ 熟悉医药、卫生方面的行 理等管理方面的通用知识 ◎ 熟悉本岗位所需的专业知识 业知识 ◎ 熟悉新产品、新技术的应 用与发展 普通员工 熟悉本岗位所需的专业知识 掌握工作相关机器、设备的 操作、药品的研发知识 2．管理知识要求，即从战略规划、组织管理、工作执行、组织文化 4 个方面提出知识要求。 对于这四个方面的管理知识，不同层级的管理岗位也存在掌握程度的差 异性。如下表所示。 岗位职责中岗位层级对管理知识的要求 岗位级别 管理知识要求 ◎ 精通战略制定、业务流程改进等现代管理技术的理念、模 式、程序、方法 经理 ◎ 熟悉项目管理、目标管理、流程管理、风险管理的程序与办 法 ◎ 掌握市场分析与预测、科学决策的程序与方法 ◎ 掌握文化建设的程序与方法 主管 ◎ 了解本部门的业务管理规划 ◎ 熟悉业务管理与员工管理的基本方法和技巧 ◎ 熟悉公司相关管理制度规范、标准、组织机构和各部门职 能，以及相关工作流程 ◎ 熟悉公司组织文化，能够用其指导日常工作 （五）能力要求 能力主要从战略规划能力、组织管理能力、工作执行能力、自我管理能 力 4 个方面来描述。公司要根据不同岗位的具体能力要求做出相应调整。 不同岗位层级中岗位职责对能力的要求 岗位级别 能力要求 1．有良好的战略规划能力，能正确制定公司发展战略并使之 贯彻执行 2．有良好的组织管理能力、下属激励和培养能力、对工作具 有一定的预测能力 总经理 3．有良好的决策能力，站在全公司的角度综合分析，做出准 确判断、制定相关决策 4．有良好的危机管理能力，能恰当地处理公司发展中出现的 问题、困难 5．有良好的关系处理能力，能在公司外部与公司利益相关方 建立有效的联系 1．有良好的组织管理能力、激励下属的能力 2．具有良好的分析能力和创新能力、能开拓性地推进工作 主管 3．具有良好的团队协作能力与沟通能力，能有效协调与优化 内外资源 4．有良好的应变能力、能有效处理突发事件 1．有良好的计划执行能力，能高效率地完成计划达到预期的 工作效果 普通员工 2．有良好的团队合作能力，能够团结同事、密切配合同事完 成分派的工作任务 3．有一定的问题解决能力，能有效解决工作中出现的问题并 使之得到解决 （六）素质要求 素质即能胜任岗位所需要的一些重要的个性品质与思维意识。对于岗位 所要求的素质，可根据不同岗位的具体要求做出相应调整。 不同岗位层级中岗位职责对能力的要求 岗位级别 素质要求 1．很强的战略思维和全局意识、感召力和凝聚力 总经理 2．很强的敬业精神、心理承受能力 3．很强的市场敏锐性、行业敏锐性 1．较强的全局意识 主管 2．较强的敬业精神和责任心以及积极主动的工作态度 3．较强的开拓进取精神及工作压力承受能力 1．较强的全局意识与服从意识 普通员工 2．较强的敬业精神和责任心 3．积极主动的工作态度 （七）通用技能 通用技能是指公文写作技能、语言表达技能、计算机使用技能。对于一 般岗位都应具备良好的公文写作技能、良好的语言表达技能、良好的计算机 使用技能。 对于特殊岗位，根据其实际工作要求，可进行适度调整。 九、工作时间与工作环境的编写 （一）工作时间状况的两种描述 1．根据工作性质在规定时间内出勤。 2．除特殊要求外可自行安排工作时间。 （二）工作环境的 3 种描述 1．安全舒适，固定办公场所。 2．变换工作场所，需外出、出差等。 3．有一定的环境危险，如辐射、高温等。 十、签字确认 分为岗位任职者、上级签字和人力资源部签字三部分。上级是指部门第 一负责人，签字后岗位说明书就作为员工工作的主要依据性文件，同时是管 理者对其进行管理的依据。 审 核 编制日期 日期 修 改 修改标记 处数 批准日期 修改日期 5．5．10 人事类岗位说明书 1．人事经理岗位说明书 岗位名称 人事经理 直接上级 人事行政副总 岗位 所属部 编号 门 直接 岗位级 下级 别 人事部 根据公司的经营发展战略，建立完善的人力资源管理体系，开 职责概述 发和管理公司人力资源，为公司各部门提供优质的人力资源服 务 具体职责 职责要项 1．制定人力资 源管理规章 制度 职责描述 （1）制定公司人力资源管理的相关制度并组 织实施 （2）根据公司发展实际情况对人力资源管理 的各项制度进行适时地修订与完善 （1）根据公司招聘工作计划与 实际人员需 2．招聘与调配 管理 求，组织做好员工招聘与录用工作 （2）组织做好员工招聘、调动、晋级、辞退 等工作事宜 （3）招聘工作评估、总结、改进 3．员工培训管 （1）根据人力发展规划，负责人才的开发、 理 引进和培训，建立分层次的培训管理体 系 （2）制定并组织实施企业培训计划 （3）培训工作跟进与总结 （1）制定合理的考核实施方案，并组织实 施，对各部门绩效考核过程进行监督与 指导 4．员工绩效管 （2）根据效考核结果，对员工进行职务调 整、薪酬调整、培训与开发等方面的管 理 理 （3）协助部门进行绩效面谈，处理员工考核 申诉 （4）绩效考核工作总结与报告 （1）协助人事行政副总制定具有竞争力和公 平性的薪酬管理体系并贯彻实施 （2）组织进行薪酬调查，掌握劳动力市场价 5．薪酬体系设 计与实施管 理 格和同行业薪酬福利水平等信息 （3）根据公司经济效益和外部环境情况，制 定合理薪酬方案，做好日常薪酬管理 （4）组织相关人员为员工办理各项保险、福 利的相关事宜 （5）按期对实际发生的人力成本进行分析， 供领导决策参考 （1）受理员工投诉和争议事宜，并及时妥善 地解决 6．员工关系及 部门内部管 理 （2）组织各项活动，丰富员工生活，创造融 洽的工作关系与良好的工作氛围 （3）负责人力资源部的组织管理和团队建设 （4）负责部门费用的审批，努力降低部门管 理费用 （5）负责下属员工的培训和考核工作 工作权限 1．对公司人力资源建设规划具有建议权 2．对公司各项人力资源制度有制定、修改及监督实施的权力 3．对人力资源管理各项费用具有审核权 4．对公司人员任用、培养等具有监督和指导权 5．对所辖部门员工工作具有指导权和考核权 1．学历、专业 本科及以上学历，人力资源管理、行政管理等 要求 相关专业 2．工作经验要 6 年以上相关工作经验，3 年以上人力资源主 岗位任职 求 管及以上工作经验 能指导企业人力资源管理的各个职能模块的工 资格 3．技能要求 作，熟悉中型企业人事管理及国家各项人事政 策，具备较强的组织管理能力、人际关系能 力、沟通协调能力 1．公司内部沟 工作关系 通关系 2．公司外部沟 通关系 工作环境 职业发展 总经理、人事行政副总，公司各职能部门 社保机构、人才市场、学校及招聘机构 工作场所 环境条件 工作时间 使用设备 可晋升职位 人事行政副总 可轮换职 位 人力资源制成本控制率、招聘计划完成率、薪酬管理差错率、 KPI 指标 考核申诉处理及时率、劳动纠纷及时解决率、培训计划完成 率、核心人才流失率 2．人事助理岗位说明书 岗位名称 人事助理 直接上级 人事经理 职责概述 具体职责 岗位编 所属部 号 门 直接下 岗位级 级 别 人事部 在人事经理的领导下，协助完成人力资源部的各项工作，执行 人力资源日常性事务工作 职责要项 职责描述 （1）协助各部门负责人制定员工招聘计划， 编制公司年度招聘计划表，组织开展招 1．协助员工招 聘实施 （2）负责收集并管理应聘人员相关材料，进 聘 行简历筛选，建立人才储备库 （3）负责安排应聘人员面试工作，进行初试 2．员工入职、 （1）负责办理新员工入职、离职手续 离职手续办 （2）协助人事经理做好员工劳动合同签订、 理与劳动合 同管理 变更与终止等合同管理事宜 （3）受理员工投诉、咨询，解决劳动纠纷 （1）办理员工请假、出差等手续，负责日常 考勤监督 3．员工日常事 （2）及时了解企业员工的状态，提升员工满 务处理 意度 （3）开展有助于融洽员工关系的活动，建立 和谐的员工关系 4．员工档案管 （1）负责劳动合同及人力资源相关文件的归 理 档与保管 （2）负责人事档案的借用、调档、转移等， 做好保密工作 （1）收集员工的各项建议和意见，定期汇总 5．员工提案管 并上报 理 （2）做好员工提案的收取、评选工作，按规 定进行提案奖励 工作权限 1．对公司人资源管理工作的意见和建议权 2．对公司人事制度有提出改进建议的权利 1．学历、专业 岗位任职 资格 要求 2．工作经验要 求 本科及以上学历，人力资源管理等相关专业 1 年以上人力资源管理工作经验 熟悉国家相关法律法规，熟悉人力资源管理各 3．技能要求 项实务的操作流程，人力资源管理理论基础扎 实，熟练使用相关办公软件 1．公司内部沟 工作关系 通关系 2．公司外部沟 通关系 工作环境 职业发展 KPI 指标 人事经理、相关各职能部门 社保机构、人才市场、学校及招聘机构 工作场所 环境条件 工作时间 使用设备 可晋升职位 可轮换职 位 招聘任务达成率、招聘人员到岗率、招聘人员适岗率、试用期 合格率、人事档案及时归档率、入职离职手续办理差错率
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生产部岗位说明书 1
有限公司岗位说明书 岗位标准名称：经理 所属部门：生产部 直接上级岗位：生产技术副总 直接下级岗位：生产调度长、生产调度、安全管理员、环保管理员 关键协作岗位：设备能源部经理（3.5、9.3）、技术部经理（3.5、9.3）、品控部经理（9.3、3.5）、人力资源部经理（8. （3.1、2.2）、采购部经理（3.1）、各车间主任（3.1、3.3、3.5、3.6、7.1、8.1） 外部协作机构和部门：环保局（6.3）、安监局（4.6）、区域公司生产部（3.8） 岗位职责 工作内容 1.1编制本部门三年规划、年度（预算）业务计划及月度滚动业务计划。 1.2制/修订本部门职责范围内的专业管理规定，并监督、检查、考核。 1.2贯彻落实公司各项规章制度及会议精神。 1、负责部门目标的 总体规划及制度建设 1.3组织制定完善本部门内部各项管理制度并组织实施。 2、负责计划管理 2.1依据公司年度生产经营目标，及时组织编制年度生产计划。 2.2审核月生产经营计划、生产物资需求计划，经审批后组织实施； 2.3组织检查相关部门计划执行情况，并进行考核。 3、负责公司的生产 3.1根据公司生产经营计划，组织、协调、指挥生产，衔接生产、销售、 管理 采购。 3.2主持召开生产调度会议，反馈、解决各种问题，保证生产计划顺利实 施。 3.3修订生产管理制度，并组织贯彻、实施和检查。 3.4根据当年生产消耗完成情况，制定明年消耗定额。 3.5做好突发事件（包括火灾、水灾等事故）抢险、抢修、处理的组织以 及指挥所需人力、物力的调度。 3.6负责公司与协调生产有关的记录（报表）格式、内容的审核。 3.7审核调度长、调度员工作完成情况。 3.8负责与区域公司生产部进行业务联系。 4.1组织审核公司安全管理工作的年度计划和安全技术措施计划、安全规 章制度。 4.2 组织对各部门、车间进行定期或不定期的安全生产联合检查，对发现 的问题监控整改、通报。 4.3 组织对员工进行安全教育，每年组织全员安全知识考核。 4、负责安全生产管理。 4.4 对安全事故进行有效的现场指挥处理，及时上报，做好调查、分析、 处理。 4.5负责与政府安全生产部门的协调与沟通。 4.6定期主持公司安全生产工作会议，并对会议精神进行落实。 4.7审核安全员工作完成情况。 5.1组织审订《生产部专业管理考核细则》。 5、负责现场管理 5.2组织《生产部专业管理考核细则》执行情况的抽查。 5.3组织公司现场检查，并监督不符合项考核、整改情况。 6.1审订公司的环境保护管理制度。 6.2与政府环保部门的协调与沟通。 6、负责环境保护管理 6.3审核环保员工作完成情况。 7.1组织制订岗位劳保标准。 7、负责劳保管理 7、负责劳保管理 7.2审批临时性劳保用品领用。 7.3审核公司劳保用品申请。 8.1落实公司培训计划。 8.2对本部门员工进行生产、工艺、安全、设备、质量意识、消耗指标控 制及公司各项规章制度的宣传、贯彻及培训，提高本部门员工的业务知识 水平。 8、负责本部门管理 8.3负责部门劳动纪律及文明生产管理，加强团队建设。 8.4本部门所需员工的推荐及上岗后的培训、管理与考核。 8.5负责对本部门员工工作业绩的评价。 8.6制订本部门年、月业务计划，并组织实施。 8.7审核部门对外输出的信息、报表。 9.1按时参加公司召开的各种相关工作会议。 9.2负责组织对生产车间有奖盖的审核。 9.3参与资本性支出项目、生产设备和生产性房屋与建筑物大修的验收。 9.4完成领导交办的其它工作. 9、其它工作 9.5负责非金属废旧类废旧包装物可利用程度的鉴定工作。 9.6组织审核、修订生产岗位操作手册。 岗位任职要求 1、受教育状况：学历：大专或大专以上 专业：管理、发酵或相近专业 2、基本技能要求：熟悉生产各环节的基本原理 3、工作经验要求：从事相关专业三年以上 4、相关能力要求：熟悉微机基本操作原理，熟悉啤酒工艺技术、设备、生产管理方面的知识 5、综合能力要求：具有组织、策划、协调与对外沟通能力及决策、分析和判断能力。 编制部门： 编制日期： 上级签字： 签订时间： 组织编制：人力资源部第二版 部经理（9.3、3.5）、人力资源部经理（8.1、8.5、8.6）、仓储部经理（3.1、3.5）、营业部经理 遵循的工作依据 《组织机构与职责》 工作权限 工作标准 对业务计划制定有审核 权 及时、准确 制/修订及时准确，监督考核到位 公司的规章制度及会议内容 贯彻及时、落实到位 公司的规章制度及会议内容 制定的管理制度有可 《生产管理规定》 《生产管理规定》 《生产管理规定》 对计划有审核权 计划编制先进合理，完成率100% 执行率100% 检查、考核到位 《生产管理规定》 执行率100% 《生产管理规定》 《组织机构与职责》 《组织机构与职责》 调度会召开执行率100%反馈问题 及时、准确 执行率100% 消耗定额制定合理，完成率100% 《生产安全事故综合应急 执行率100% 预案》 完成率100% 对记录格式有审核权对记录内容有检查权 《组织机构与职责》 执行率100% 《组织机构与职责》对调度、调度长工作情况有考核权 业务联系准确率、及时率100% 《组织机构与职责》 《安全生产责任制规定》 审核完成率100% 对安全计划、制度有审核权 《安全生产责任制规定》 《安全生产教育培训制度》 对安全整改有监控权 《生产安全事故综合应急 预案》 《安全生产责任制规定》 《安全生产责任制规定》 《组织机构与职责》 对安全员工作情况有审核权 对现场制度有审核权 《组织机构与职责》 《组织机构与职责》 《生产部专业管理考核细则》 对公司环保制度有审核 权 《环境保护管理制度》 《组织机构与职责》 《组织机构与职责》 对环保员工作情况有审 核权 《劳动防护用品管理规定 》 完成率100% 受教育率100% 执行率100% 协调、沟通及时率100% 执行率100% 执行率100% 完成率100% 执行率100% 完成率100% 执行率100% 及时率100% 执行率100% 标准制定准确率100% 《劳动防护用品管理规定对临时劳保用品领用有审批权 》 对劳保用品申请有审核权 《劳动防护用品管理规定 》 《培训管理规定》 执行率100% 执行率100% 执行率100% 《组织机构与职责》 执行率100% 执行率100% 《组织机构与职责》 完成率100% 《组织机构与职责》 完成率100% 《员工绩效考核方案》对本部门员工工作业绩有考核权 完成率100% 《组织机构与职责》 完成率100% 对本部门对外输出的信息、报表有审核权 《组织机构与职责》 参加及时率100% 《组织机构与职责》 完成率100% 《促销瓶盖控制流程》 执行率100% 《设备管理规定》 对验收不达标项目有否决权 完成率100% 《组织机构与职责》 《副产品及废旧物资管理 规定》 《组织机构与职责》 岗位任职要求 专业：管理、发酵或相近专业 面的知识 。 审核人： 审核日期： 鉴定到位 岗位操作手册有效率100% 批准人： 批准日期： 员工签字： 签订地点： 有限公司岗位说明书 岗位标准名称：安全管理员 所属部门：生产部 直接上级岗位：经理 直接下级岗位： 无 关键协作岗位：各部门、车间兼职安全员（2.1、3.1、4.2、4.3）、行政部消防管理员（2.1）、人力资源部培训专员(2.3、3.4) 外部协作机构和部门：县安监局 岗位职责 工作内容 1.1负责制/修订、报批公司安全生产规章制度，并组织监督、检查、实施。 1.2组织建立、健全各车间/部门安全生产责任制。 1.3制定我公司的安全活动方案，并组织实施。 1.负责制/修订公司安 1.4针对我公司重大危险源点，制定安全生产异常情况处理预案。 全生产管理制度、安全 活动方案、安全异常处 理预案。 1.5制定公司职业病防治措施计划，审批后监督实施。 2.1认真贯彻执行国家有关安全生产的方针、政策、法令、法规、上级有关规定和 公司安全制度。 2.负责安全教育、培训 2.2负责新入厂和转岗员工公司级安全教育，并进行考核。 工作。 2.3负责组织安全生产的教育工作。 3.1检查生产（施工）作业现场的安全生产情况，督促检查生产（施工）作业人员 落实安全措施，纠正和制止违章作业，并进行复检、考核。 3.2组织、参加周、月、季、年末、重大节假日的安全联合检查，下达整改通知并 进行复检、考核。 3.3审核岗位操作手册中安全操作规程内容，并监督执行。 3.4监督检查特种作业人员的持证上岗情况和上岗证的复审情况。 3.5负责检验、审批劳动防护用品、用具，并监督、教育员工按照使用规 则佩戴、使用 3.负责安全生产日常管 3.6协助部门经理抓好工厂安全生产日常管理工作。领导和协调各职能部 门对安全生产的管理。 理工作。 4.1协助经理组织相关人员对事故现场进行勘查。 4.2分析安全事故发生原因,并制定防范措施。 4.3起草公（工）伤事故报告，交部门经理审核。 4.负责安全事故原因的 调查、分析、制定、落 4.4针对安全事故，组织各车间/部门进行安全教育。 实整改措施。 4.5 组织对记录工伤事故原因的分析，督促防范措施的落实。 5.1办理本企业与政府职能部门签定《安全生产责任状》的手续。 5、负责公司安全生产 方面与政府职能部门的 5.2负责与农安县经贸委监察科的业务联系与沟通。 协调工作。 5.3配合政府职能部门安全检查，参加政府职能部门的安全会议并及时反馈。 岗位任职要求 1、受教育状况：学历： 中专以上 专业： 2、基本技能要求：懂得各种状态下的救护方法、防护技能，掌握安国家安全法律、法规、本企业的安全制度及各岗位安全操作规 3、工作经验要求：经过安全生产知识培训，掌握企业安全生产管理方面的技能，能够处理突发性安全事件。 4、相关能力要求：了解本公司机械设备、电器方面的基本工作原理 5、综合能力要求：具有一定的管理、沟通、协调及相关业务知识培训的能力。 编制部门： 编制日期： 上级签字： 签订时间： 组织编制：人力资源部第二版 员（2.1）、人力资源部培训专员(2.3、3.4) 遵循的工作依据 《安全生产责任制规定》 《安全生产责任制规定》 工作权限 工作标准 对违反安全管理制度的现 象有考核权 执行率100% 执行率100% 《安全生产责任制规定》 《安全生产责任制规定》 制定安全活动方案完 成率100% 预案制定完成率100% 《安全生产责任制规定》 制定防治计划执行率 100% 《安全生产责任制规定》 《安全生产责任制规定》 《安全生产责任制规定》 安全法规、公司安全 制度宣传完成率100% 对公司级安全教育后的新 教 育 、 考 核 完 成 率 入厂及转岗员工有考核权 100% 受教育率100% 《安全生产责任制规定》 《安全生产检查管理规定 》《生产部专业管理考核 对检出的不符合项有考核 细则》《安全生产通则》 权 日检查执行率100% 《安全生产责任制规定》 《安全生产检查管理规定 》《生产部专业管理考核 对检出的不符合项有考核 细则》 权 联合检查执行率100% 对岗位操作手册中安全操 《安全生产责任制规定》 作规程有审核权 执行率100% 《安全生产教育培训管理 规定》 监督检查到位 《安全生产责任制规定》 对劳动防护用品、用具领 《劳动防护用品管理规定 用有审核权，对使用情况 》 有考核权。 监督检查到位 《安全生产责任制规定》 执行率100% 《工伤事故管理规定》《 对事故原因、经过有知情 事故现场勘察执行率 安全生产责任制规定》 权 100% 《工伤事故管理规定》《 安全生产责任制规定》 制定防范措施完成率 100% 《工伤事故管理规定》《 安全生产责任制规定》 事故报告形成完成率 100% 《工伤事故管理规定》《 安全生产责任制规定》 《安全生产责任制规定》 安全教育完成率100% 执行率100% 《安全生产责任制规定》 执行率100% 《安全生产责任制规定》 《安全生产责任制规定》 沟通、联系执行率 100% 执行率100% 职要求 法规、本企业的安全制度及各岗位安全操作规程要求的安全常识。 够处理突发性安全事件。 审核人： 审核日期： 批准人： 批准日期： 员工签字： 签订地点： 华润雪花啤酒（长春）有限公司岗位说明书 岗位标准名称：环保管理员 所属部门：生产部 直接上级岗位：经理 直接下级岗位： 无 关键协作岗位：各车间、部室综合员（2.2）、品控部污水化验员（1.3）、动力车间污水技术员（1.3）、仓储部原辅料保管员（ 外部协作机构和部门：县环保局 岗位职责 工作内容 1.1制/修订公司环保、清洁生产管理制度，并组织、监督、检查实施过程 。 1.2建立、更新公司环保技术档案。 1、负责公司环保管 1.3监督、检查公司排污情况、污染治理设施的运行状况和处理效果，并 及时反馈。 理工作 1.4对各车间生产现场、环境卫生和清洁生产情况进行检查、考核。 1.5协助部门经理对环保事故的调查与处理。 1.6向县环保局报月份污染排放审报表。 2.1制/修定公司员工劳保发放标准，并报批。 2.2编制公司月份劳保用品需求计划，并报批。 2、负责公司劳保管 理工作 2.3根据劳保发放标准对劳保用品的领用进行审批。 2.4根据领料单登记个人劳保用品领用卡片和建立劳保发放台帐。 2.5对购入劳保用品实施检验并将质量信息及时反馈。 2.6编制下年度劳保及防暑降温用品费用计划。 3.1文件的收集、整理和存档。 3、其他工作 3.2勘察公司水源地，掌握水质。 岗位任职要求 1、受教育状况：学历：大专以上 专业：环境工程或相关专业 2、基本技能要求：能够掌握污水、烟尘、废渣、噪声等污染防治措施的基本原理；熟悉国家、省、市环境保护的法规和政策。 3、工作经验要求：从事本专业2年以上。 4、相关能力要求：熟悉生物化学的有关知识。 5、综合能力要求：能够对相关人员进行业务培训和技术指导；具有组织、协调与管理能力；具有很强的沟通能力。 编制部门： 编制日期： 上级签字： 签订时间： 组织编制：人力资源部第二版 污水技术员（1.3）、仓储部原辅料保管员（2.5） 遵循的工作依据 《组织机构与职责 》 工作权限 工作标准 制度制定合理， 监督检查到位 《环境保护管理制 档案建立、更新 度》 执行率100% 《环境保护管理制 监督检查到位， 度》 对违犯环保规定的现象有考核权 反馈及时准确 《环境保护管理制 检查到位，考核 度》 对现场、环境、清洁生产情况有考核权准确 《环境保护管理制 协助调查执行率 度》 100% 对环保事故有知情权 报表完成率100% 《劳动防护用品管 理规定》 完成率100% 《劳动防护用品管 计划编制完成率 理规定》 100% 《劳动防护用品管 理规定》 对劳保领用有审批权 审批执行率100% 《劳动防护用品管 登记卡片、建立 理规定》 台帐执行率100% 《劳动防护用品管 劳保检验执行率 理规定》 100%、信息反馈 及时准确 计划编制完成率 《劳动防护用品管 理规定》 100% 文件收集、存档 完成率100% 勘察水质有参与权、对 勘察水源执行率 勘察情况有知情权 100% 要求 业 熟悉国家、省、市环境保护的法规和政策。 理能力；具有很强的沟通能力。 审核人： 批准人： 审核日期： 批准日期： 员工签字： 签订地点： 有限公司岗位说明书 岗位标准名称：生产调度长 所属部门：生产部 直接上级岗位：经理 直接下级岗位：生产调度员 关键协作岗位：营业部调度室主任（1.3、1.4）、营业部计划员（1.1、1.2） 外部机构/部门： 岗位职责 工作内容 1.1根据销售年度销售计划、有关部门的专业计划，汇编公司年度生产 经营计划。 1.2根据营业部的月销售计划、有关部门的专业计划编制公司月度生产 经营计划，提报生产物资需求计划和部门需求计划。 1、负责公司生产经 营 计 划 及 周 、 日 作 1.3根据月生产计划结合销售信息作周生产作业计划。 业计划的编制工作 1.4根据销售公司营业部的日需求计划结合实际情况沟通、协调，合理 。 制定日生产作业计划。 1.5根据月生产经营计划及六周滚动计划制定糖化投料计划。 1.6监督控制车间各项生产消耗，协助制定解决措施 1.7对所提报各类需求计划的执行情况进行监督，计划量不足时及时提 报临时计划。 2.1监督、检查、指导日生产作业计划的安排情况，对安排过程中的异 2、负责生产过程监 常情况进行处理。 控工作。 2.4对生产调度不能及时解决的异常情况及时沟通相关部门给予解决。 3.1监督检查生产调度对各种生产信息传递的及时性与准确性。 3、负责生产调度的 3.2与生产调度加强沟通，及时传达公司、部门相关会议精神，协助经 日常管理 理做好生产部团队建设。 3.3收集生产调度的培训需求信息，并及时反馈。 3.4对生产调度日常工作完成情况进行考核。 4.1参加每周生产调度会，记录会议内容，并形成会议纪要、报审、打 印、签批、下发。 4.2参加技术部每周组织的品酒活动。 4.3每周汇同生产部安全员、环保员及行政部、设备能源部、技术部相 关人员共同进行现场、安全联合检查。 4、其他工作 4.4参加由财务部组织的月末有关物资及成品的盘点工作。 4.5收集包装、品控、仓储回收的废奖盖，定期参加奖盖回收组有奖盖 销毁时一并销毁。 每月按规定时间向区域公司上报生产管理月报等各类报表和向公司上 报生产部工作总结等各类报表。 4.6完成领导交办的临时性工作 岗位任职要求 1、受教育状况：中专以上 专业：管理、发酵或相近专业 2、基本技能要求：掌握啤酒生产工艺流程，能够合理组织、安排日常生产，具有生产异常事故处理能力及编制计划能力。 3、工作经验要求：二年以上生产管理经验。 4、相关能力要求：能够较熟练操作微机，了解设备工作原理。 编制部门： 编制日期： 上级签字： 签订时间： 任职要求 组织编制：人力资源部第二版 遵循的工作依据 工作权限 《组织机构与职责》 计划编制 完 成 率 100% 计划制定 完 成 率 100% 计划制定 完 成 率 计 划制定 100% 完 成 率 100% 完 成 率 100% 《生产管理规定》《 产品销售管理流程》 《生产管理规定》《 产品销售管理流程》 《生产管理规定》《 产品销售管理流程》 《生产管理规定》 《组织机构与职责》 《组织机构与职责》 《生产管理规定》 《生产管理规定》 《生产管理规定》 完 成 率 100% 监督、检 查、指导 对作业计划安排情况有考核权 到位 沟通解决 及时 对生产调度生产信息传递情况有考 监 督 、 检 核权 查到位 《生产管理规定》 《培训管理规定》 《组织机构与职责》 对生产调度工作完成情况有考核权 《生产管理规定》 《生产管理规定》 《存货固定资产盘点 规定》 《促销瓶盖控制流程 》 《组织机构与职责》 工作标准 计划编制 完 成 率 100% 对检出的不达标项有考核权 沟通及时 、传达准 信息收集 确 准确，反 馈及时 考核到位 完 成 率 100% 品酒执行 率100% 检查执行 率100% 盘点执行 率100% 收集、销 毁奖盖执 行率100% 率 完 成成临 时 100% 交 办工作 执 行 率 100% 产异常事故处理能力及编制计划能力。 审核人： 审核日期： 批准人： 批准日期： 员工签字： 签订地点： 有限公司岗位说明书 岗位标准名称：生产调度员 所属部门：生产部 直接上级岗位：生产调度长 直接下级岗位：无 关键协作岗位：营业部调度员（2..2、1.2）糖化班长（1.1）包装生产班长(1.2、2.2)仓储部混奖员(1.1、1.2) 外部协作机构和部门：自来水公司、供电公司 岗位职责 工作内容 1、负责日常生产的 1.1根据调度长的日作业计划，下达糖化投料作业令、包装生产准备作业 组织、协调工作。 令、送酒作业令、滤酒作业令及混奖作业令。 1.2由于日销量变化而出现个别品种酒短缺时，及时协调相关部门、车间 ，以生产作业令的形式调整日生产作业计划。 1.3监督检查各车间(部门)生产作业令的执行情况。 1.4掌握各车间生产情况，及时传递生产信息，协调各车间（部门）的生 产衔接工作。 1.5负责停水、停电信息的传递,并与相关单位及时沟通、协调，保证公司 生产正常进行。 1.6协调各车间特殊污水排放 2、负责异常情况的 2.1接到异常情况汇报后，立即向调度长、部门经理、相关部门经理汇报 处理工作。 ，并在职权范围内组织相关人员处理或在领导的指导下组织处理。 2.2根据异常情况可能影响的时间及时与营业部调度沟通、协调，必要时 调整包装生产品种。 2.3及时填写异常情况反馈单。 3、负责生产日报表 3.1每日将生产日报表报至调度长、经理审核。 的传递及记录的填写 3.2将审核后的生产日报表报送主管副总经理、执行总经理并发送区域公 工作 司生产部。 3.3及时填写各项记录。 4、其他工作 4.1不定期对车间生产现场进行检查、考核。 4.2节假日、夜班期间，监督检查各车间（部门）安全生产执行情况。 4.3做好交接班工作，并向部门经理汇报可能影响或已经影响生产的情况 。 4.4做好调度室办公现场管理工作。 4.5做好领导交办的其它临时性工作。 1、受教育状况：学历：中专以上 2、基本技能要求：掌握啤酒生产工艺流程，及生产制作原理。 3、工作经验要求：二年以上啤酒生产经验。 4、相关能力要求：具有微机基础操作能力，懂得设备基本原理。 5、综合能力要求：具有一定的组织与协调能力。 编制部门： 编制日期： 岗位任职要求 专业：管理、发酵或相近专业 上级签字： 签订时间： 组织编制：人力资源部第二版 仓储部混奖员(1.1、1.2) 遵循的工作依据 《生产管理规定》《促 销瓶盖控制流程》《产 品销售管理流程》 工作权限 工作标准 下作业令完成率、准 确率100% 《生产管理规定》《产 品销售管理流程》 《组织机构与职责》 对生产作业令执行情况有 考核权 《生产管理规定》 调整作业计划及时、 准确 监督、检查到位 《生产管理规定》《停 、送电管理规定》 信息传递及时、准确 ；沟通、协调执行率 100% 《环境保护管理制度》 协调执行率100% 《生产管理规定》 汇报及时准确 《生产管理规定》《产 品销售管理流程》 《生产管理规定》 满足销售需求 《生产管理规定》 《生产管理规定》 《生产管理规定》 《生产部管理规定》 对生产现场有考核权 对安全规定执行情况有考 核权 《生产部管理规定》 生产情况掌握准确； 信息传递及时准确； 协调及时 填写反馈单完成率 100% 完成率100% 报送、发送日报表完 成率100% 记录填写及时率、准 确率100% 检查考核到位 监督检查到位 交接清楚，汇报及时 、准确 办公现场符合《生产 部专业管理考核细则 》 《生产部管理规定》《 生产部专业管理考核细 则》 落实临时交办工作执 行率100% 任职要求 理、发酵或相近专业 审核人： 审核日期： 批准人： 批准日期： 员工签字： 签订地点：
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工作分析和岗位说明书培训（精美模板，值得下载！）
工作分析和岗位说明书培训 人力资源部 开篇思考： 为什么培训？ 1 、工作分析仅仅是人力资源管理的一项工作？ 2 、工作分析对于在座的各位有什么用？ 培训目的？ 1 、使集团管理人员和 HRBP 理解工作分析的目的和意义； 2 、使集团管理人员和 HRBP 掌握填写（审核）调查问卷、工作日志的 方法与技巧，并开展相关工作 目录 一、工作分析 二、调查问卷的填写说明 三、工作计划 与岗位相关的小故事：“不拉马的兵” 二战的时候，有一位将军去视察军队。每到 一处，无不军姿飒爽、军纪严整，将军非常满意。 当他走到炮兵团的时候，炮兵进行演习。从填料、 瞄准、到射击，每个炮兵班合作得天衣无缝。但是 将军发现一个奇怪的现象，在每个炮兵班里，总有 这么一个兵，笔直地站在大炮旁，自始至终，一动 不动。将军非常奇怪，这个兵究竟是干什么的？他 的职责是什么？他为什么要站在这儿？ 将军问炮兵团长，团长回答：报告将军，我 们是按照上级的要求设置一个岗位。将军问炮兵班 长，班长回答：报告将军，每一个士兵都严格按照 上级指示和文件精神进行操练。将军问这个兵，兵 回答：报告将军，我是完全按照要求的职责和动作 来做的。 与岗位相关的小故事：“不拉马的兵” 将军对这些回答都不能满意。他又问了很多很多人。半年之后， 他终于明白了。在汽车发明前，大炮是用马来拉的。每次射炮时，震天 的炮声会惊了马。为了保证战马在射炮时保持原位，不把大炮拉走，设 置了这个非常重要的岗位：专门拉马的兵。 一个世纪过去了，人类社会飞速发展，车代替了战马活跃在战场 上。汽车是肯定不会受惊的，拉马的兵却保留了下来伴随着一次次战役， 忠实陪伴在每一座大炮旁。 请问这个小故事，反映了岗位什么问题？ 发生在我们身边的某企业由于岗位职责不清晰带 来的问题 某公司在某个新品牌第一批次小批量投放市场后，公司销售业代 发现商标竟然漏印了生产厂址，公司老总急令停止生产追究责任。公司责成相关 部门组成调查小组追究是哪个环节出了问题。 经查发现，商标设计的习惯做法是：市场部负责品牌策划，一般是市场部先 拿出设计稿，技术部审核文字，然后交采购部印小样。市场部、技术部在审核签 字后，按需求计划采购。市场部说，商标版面的艺术设计归我们管，文字部分是 技术部把关。技术部说，我们只管技术性文字的审核，生产厂址不是技术性文字， 应由市场部负责。 调查小组十分为难，因为公司没有商标从设计、审核、提交采购计划、印刷 的职责管理文件，责任很难认定。 工作中的困惑 分工不明 用人不当 过多突发事件 职责不清 我们可能并不了解每个岗位的具体工作职责是什么… 我们可能并不了解每个岗位具体的工作量有多少… 我们可能并不了解到底需要什么样的员工… 我们可能并不了解如何有效地考核员工的工作… 我们可能并不了解如何去衡量各个岗位对企业贡献的大小… 缺乏合理的 评价标准 岗位价值被低估 “科学管理之父”泰勒有三个关于工作分析的著名观 点 01 02 03 科学管理的中心问题是提高劳动生产率，要 制订出有科学依据的工人的“合理的日工作 量”，并且必须进行工时和动作研究 . 必须为每项工作挑选“第一流的工 人” 要使工人掌握标准化的操作方法，使 用标准化的工具、机器和材料，并使 作业环境标准化 . 什么是岗位 岗位 在特定的组织中，在一 定的时间和空间内，由一名 或多名员工承担若干项任务， 并具有一定的职务和责任。 岗位是构成组织的基本 单元。 总经理 部 门 部 门 部 门 岗位 岗位 岗位 岗位 岗位 岗位 什么是工作分析 工作分析是组织和人力资源管理的一项基础职能，通过对岗位信息进 行系统地收集、整理、研究和分析，最终确定岗位的工作职责、任职资格要求等 基本因素的过程。它是以战略为导向，以组织为基础，并与流程相衔接的工作。 工作分析不是… 工作分析是… 关于人的 关于岗位的 事实罗列 系统整理 面面俱到 聚焦重点 主观臆断 客观分析 管理全部 精细化管理的开始 工作分析的基本内容 4 1 工作责任是什么 责任导向分析 2 工作结果是什么 目的导向分析 工作要做什么 任务导向分析 工作分 工作环境怎样 条件导向分析 5 析 3 工作要如何做 行为导向分析 任职资格怎样 个人导向分析 6 工作分析的结果是形成岗位说明书 示例 岗位说明书的内容 岗 位 说 明 书 基本信息 包括岗位名称、岗位编制、所属部门、填写人姓名 工作联系 包括直接上级、直接下级、内部协调部门、外部协调部门 岗位设置目的 阐述岗位设置的目的和意义 工作职责 包括岗位各项职责概述及描述 任职资格 包括学历、专业、资格证书、语言、工作经验、知识与技能、能力素质 职业发展 包括可晋升岗位、可轮岗岗位、入职培训、在职培训 工作条件 包括工作环境、工作地点、工作时间 工作分析对企业的战略落地、效率提升、规范化管 理具有重要的作用 实现战略传递 通过岗位分析，可以明确岗位设置的目的，从而找到该岗位如何为组 织创造价值，如何支持企业的战略目标和部门目标，从而使组织的战 略能够“落地”。 明确岗位边界 通过岗位分析，可以明确界定岗位的职责和权限，消除岗位之间在职 责上的重叠，避免推诿扯皮，并防止出现职责空白。 提高流程效率 通过岗位分析，可以理顺岗位与其流程上下游环节的关系，明确岗位 在流程中的角色和权限，避免流程不畅、效率低下问题。 实现权责对等 通过岗位分析，可以关键岗位的职责来确定或调整组织的授权和权力 分配体系，从而在岗位层面实现权责一致。 强化规范化管理 通过岗位分析，在明确岗位的职责、权限、任职资格等的基础上，形 成该岗位工作的基本规范，一方面清楚地向员工表达了组织对员工的 行为和绩效的期望；另一方面，将员工的行为规范在预定的轨道中。 从而对员工形成一套规范化的牵引和约束机制。 工作分析在人力资源管理体系中发挥基础性作用 工 作 分析 组织设计 人力资源规划 招聘与配置 组织架构设计 预测人力资源 甄选录用标准 工作设计与提高 需求与供给 向就职者介绍 工作职责 人员异动标准 工作情况 任职资格 人岗匹配 标准化作业 绩效管理 薪酬管理 绩效考核指标 绩效考核主体 岗位价值评价 薪酬体系设计 内部公平性 培训发展 培训需求分析 职业发展通道设计 职业生涯咨询与指导 另一个角度看 HR 各模块之间的关系 战略 / 目标 任务 / 竞争环境 业务价值链 流程 组织 / 职位 企业文化 职责 任职要求 任职资格 15 绩效 薪酬 聘用 干部管理 培训 工作分析的过程也能推动公司上下级之间加强对岗 位内涵的理解 系统的工作分析还是一次很好的上下级沟通的机会。通过工 作分析过程中任职者和其直接上级的有效沟通，将有助于建立管理者 和任职者对岗位的共同理解。 管理者的角度 二者一致的认可 任职者的角度 工作分析能够帮助任职者理解和梳理自己的日常工作 内容，思考目前存在的问题，并不断改善工作方式 在做工作分析的同时，希望每位员工能够带着以下问题来开展这项工作： 思考以下几个问题： 1 、现在正在开展的工作对达成部门计划或目标的贡献大吗？做哪些工作能够更 好的帮助达成部门计划或目标？ 2 、哪些工作是本岗位最重要的几项工作，如何更好的开展这些工作？ 3 、我是否在做别的部门的工作？有没有让其他部门更好配合我的工作的方法？ 4 、现在的工作方式是否合理，我是否在做低效率的事情？同岗位的人是怎么开 展工作的？有没有什么可以借鉴的？还有没有更好的工作方法？ 5 、目前工作流程是否合理？怎样才能避免或减少重复和不合理的工作？ 这些问题，可以自我思考提升，也可以与直接上级探讨，并寻找解决的方法。 工作分析的方法——观察法 观察法是通过工作分析人员对任职者正常工作的状况进行 实地的观察、交流，从而获取所需的工作信息的方法 . 特点 优势： 劣势： 可以了解到广泛的信息 要求观察者有足够实际操作经验 取得的信息比较客观和正确 不适用于工作循环周期长的工作 不能得到有关任职者资格要求的完整信息 适用范围 适用于体力工作者和事务性工作者，如一线操作工等 工作分析的方法——调查问卷法 调查问卷法是由工作分析人员事先拟定调查问卷，然后由任职者或 其他相关人员进行填写，以此来收集岗位信息的方法。 优势： 特点 劣势： 信息收集比较完整和系统 有时很难全部收回 适用范围广泛 对于书面表达技巧不熟练的员工则受到限制 比较经济 对于不全面，不准确的信息需要有跟进措施 可以个性化设计 需要注意不充分的回答或有意的错误陈述 信息收集速度快 适用范围 适用于脑力工作者、管理者或工作不确定因素较大的岗位 工作分析的方法——访谈法 访谈法是通过工作分析人员对岗位任职者以及相关人员进行访 谈，来收集岗位信息的方法。 特点 优势： 劣势： 访谈法是国内运用比较广泛和成熟的一种方 法。 比较费时 能够适用于对各层、各类的岗位进行分析的 要求，有助于任职者完成对岗位的系统思考、 总结和提炼 信息来源直接，便于得到准确及时的信息 适用范围 适用于各层级人员 对工作分析人员有较高的要求 工作分析的方法——工作日志法 工作日志法是通过任职者在规定的时限内，实时、准确记录工作 活动的工作信息的收集方法。 特点 优势： 劣势： 原始工作信息的有效收集方法 是源自任职者的单向信息获取方式，容易造成 信息缺失、理解误差等系统性或操作性错误 为其他职位分析方法提供支持 耗时长，组织比较困难 后期信息处理量大 适用范围 适用于工作相对稳定、工作职责重复性较强的岗位 工作分析需要各类人员间的默契配合，形成工作分 析的最佳团队 高管人员 人力资源中心 工作分析 岗位员工 员工直接主管 工作分析中应注意问题 工作分析中需要注意的问题： 分析岗位而不是分析具体个人 防止任职者夸大或缩小自己的工作职责 以岗位现实的情况为主，适当前瞻 使用统一和规范的标准开展工作分析 需由任职者和直接上级经过充分沟通，共同确定 问题与解答：案例的启发 在工作环境和工具一致的情况下，一个打字员的平均工作效率主 要取决于？ A 手指的灵活程度 B 大量单词的瞬间记忆能力 C 对录入文字的快速理解能力 D 其他…… ？？？？？？ 问题与解答：案例的启发 第一次世界大战前夕，工业心理学之父穆斯特博格等进行 了首次工作要求与甄选的系统研究。他认为，一个打字员的工 作效率取决与手指的灵活程度。但是，曾经从事该工作的经理 人员却认为，打字速度的关键在于是否具有大量单词的瞬间记 忆能力。因此，最早的对于工作要求的分析是从对个人能力的 分析开始的。 目录 一、工作分析 二、调查问卷的填写说明 三、工作计划 调查问卷的填写原则 调查问卷的填写原则： 1 、坚持对事不对人的原则 填写调查问卷是以岗位为基准，针对岗位本身的要求进行填写、 描述或说明，不能考虑或针对实际任职人员的具体情况进行填写。 2 、坚持实事求是的原则 填写调查问卷要客观、真实和公正，防止人为夸大或缩小岗位 元素，做到不增不减。 3 、坚持统一和规范的原则 填写调查问卷对所需填写每一项内容元素要不遗不漏，并按照 统一的要求，使用规范用语和标准进行填写。 调查问卷的填写要求——任职者基本信息 调查问卷的填写要求——管理关系图 调查问卷的填写要求——岗位设置目的 岗位设置目的是用简短的话语说明该岗位存在的意义，简述该岗位的核 心职责 岗位设置目的填写的句式结构为： 。 “ 工作依据”——“工作内容”——“工作目的” 举例：根据公司发展战略与人力资源战略（工作依据），组织开展公司的人 力资源规划、岗位管理、员工招聘、绩效管理、薪酬福利管理、员工关系管 理等工作（工作内容），为经营活动提供人力资源保障（工作目的） 工作依据是指本岗位工作的出发点； 工作内容是对本岗位主要工作的概述，始于一个动词，后接某些事项； 工作目的指的是本岗位主要工作要达到的目标，即本岗位存在的目的和对 公司的价值，注意与本岗位的层级相挂钩，不要夸大 调查问卷的填写要求——岗位主要工作职责 示例 调查问卷的填写要求——岗位主要工作职责（续 1） 工作职责是指该岗位通过一系列什么样的活动来实现组织的目标 工作职责原则上不超过 10 项，按重要性或流程顺序进行排序填写 在填写工作职责时，要按照部门职能的要求进行填写 确定工作职责的原则： 岗位工作职责要体现出岗位设置目的中主要工作内容向下的分解，每一条职责都是岗 位一个具体的工作成果或一个具体目标的体现； 工作职责应无重叠和遗漏； 临时性工作不列入工作职责； 工作职责应描述岗位工作内容的基本事实，而非对之进行评价或提出主观要求； 注意不要和其他岗位有交叉。 调查问卷的填写要求——岗位主要工作职责（续 2） 为强化工作职责填写的规范性，避免造成语意含混和模糊，要采取规 范的格式来填写工作职责。 岗位工作职责填写格式： 1 、工作职责的填写格式： 行为动词＋事项 行为动词：行为动词使用要规范化，体现责任承担程度和职责完成方式； 事项：工作的内容或对象 ； 2 、避免简称及缩写，以便使不熟悉本公司或本行业或专业术语的人都能读懂 调查问卷的填写要求——岗位主要工作职责（续 2） 填写工作职责要使用规范化的动词，避免采用模糊化动词如“负责”、“处 理”、“管理”、“领导”等，以明确权责，避免歧义。 例如： 如果是从事具体工作的员工，应为“进行需求调查，拟定培训计划” “ 负责培训计划工作……”。 如果是人力资源部经理，应为“审核培训计划，并提出修改意见” 分类 如果是人力资源总监，应为“审批培训计划” 规范动词示例（包括但不限于） 针对制度、方案、 编制、制订、拟定、起草、审定、审核、审查、转呈、转交、提交、呈报、下达、备 案、存档、提出意见 规 计划等文件 范 调查、研究、收集、整理、分析、归纳、分析、总结、提供、汇报、反馈、转达、通 化 针对信息、资料 知、发布、维护、管理 用 主持、组织、指导、安排、协调、指示、监督、管理、分配、控制、牵头负责、审批、 词 关于某项工作 参 （指挥的角度） 审定、签发、批准、评估 考 检查、核对、收集、寻获、提交、制作、进步、服从、承办、完成、执行、建立、参 表 关于某项工作 （执行的角度） 与、处理、设置、制造、设计、联系、磋商、生产、配合、协助、建议 关于某项工作 配合、磋商、协同、协商、交涉 （协调的角度） 关于某项工作 监督、督办、检查、监控、抽检、抽查、督促…… （监督的角度） 调查问卷的填写要求——工作权限 根据您所在岗位承担的工作职责，你有哪些工作权限？ 填写说明：填写的模式为：动词（表明权力）＋权力范围＋事项 例如：“审批 5000 元以下费用开支”、“审核合同价格”、“考核直接下级 的工作”、“拟订生产计划”、“监督公司财务制度的执行” 人事方面 工 作 职 权 财务方面 业务方面 其他方面 举例：对部门员工（或者直属下级）有考核权 举例：在授权范围内对预算使用、费用报销有审核权或审批权 举例：对……（部门内提案）有审批权，并对其执行情况有监控权 主要的职权有以下几类 提出或编制管理方案（制度、计划等）的权力 对管理方案（制度、计划等）的科学性、可行性进行审议、修 订甚至否定的权力 批准（或者否决）管理方案（制度、计划等）付之实施的权力 对管理方案（制度、计划等）执行过程进行监督和调控，并根 据需要采取相应措施的权力 考核权 根据管理方案（制度、计划等）执行结果，对相关者进行考核 的权力 任免权 对公司内部人员去留问题的决定权 奖惩权 根据考核结果（工作结果或工作表现）或审计结果按照相关规 定对相关责任者进行奖惩的权力 建议权 对管理方案（制度、计划等）的科学性、可行性提出建议的权力 提案权 审核权 审批权 监控权 某企业员工的主要工作权限举例 举例 中高层员工 基层员工 业务类： 对……（制度或者计划）有 建议权、提案权； 业务类： 对……（部门内提案）有 审核权 , 并对其执行情况有监控权； 其中，对于基层员工 对……（部门内提案）有 审批权，并对其执行情况有监控权； 对……（工作改进和相关工作方 案）有 建议权、提案权； 对……（制度或者计划、财务预算、人力资源制度执行状况）有监控权 财务类： 在授权范围内对预算使用、费用报销有审核权或审批权 人事类： 对部门员工（或者直属下级）有考核权，并对其人事任免、薪酬调整、职 位调整有建议权和提案权 注：对于总经理及副总：其人事类权限的对象是直属下级 对于部门经理 : 其人事类权限的对象是部门员工 其中，对于基层管理人员 对业务范围之内的提案有审核权； 对业务范围内的工作计划或工作 方案有监控权 编写岗位说明书的初心 牢记以下几点将有助于我们更好地学习、运用岗位说明书： 岗位说明书不是 写出来的，而是谈出来的，是沟通的结果。 岗位说明书不是 人事文档，而是管理工具。 岗位说明书不是为了 位任职者能力。 限制岗位任职者，而是为了更好发挥岗 岗位说明书的撰写要求 01 描述的是岗位本身的功能，作用及履行的职责。 02 可接受的、统一规范的书面岗位介绍。 03 全面而简洁的关于岗位信息的介绍。 04 并非详细的任务、程序或活动的清单；并非填 写个人的业绩和能力。 岗位说明书的撰写要求 岗位说明书是企业发展中相对静止的岗位描述文件，但岗位 说明书的编制工作是随着岗位工作调整不断进行修改、规范和完 善的、动态的管理过程。 外部环境变化 内部发展变化 趋势的影响 战略发展规划的要求 市场竞争态势的影响国家相关政策法规的 调整和变化 业务调整的要求 生产规模扩大的要求 精细化管理的要求 社会文化与新型生产技术的出现 行业发展 随着企业内部组织结构、岗位设置的调整和工作职能的转变，岗位说明书也需及时 地进行动态调整。 目录 一、工作分析 二、调查问卷的填写说明 三、工作计划 工作分析工作操作步骤 1 、填写调查问卷（ 处） Phase 1 首先，人力资源部发 放相关表格模板 及培训材料，对 于未参与培训的 人员自行学习培 训材料或向参与 培训的人员请教， 确保所有员工都 能掌握填写原则、 方法及工具，为 下一步调查问卷 填写奠定基础； 月 日开始填写， 月 Phase 2 其次，参与培训的相 关责任人负责填 写本岗位的调查 问卷，对于部门 新设置的岗位由 部门负责人指定 相关人员填写； 日 时前各部门汇总后提交至 Phase 3 再次，部门负责人审 核直接下属的调 查问卷； Phase 4 最后，部门负责人 对部门内的调查 问卷审核确认后， 统一汇总，并于 月 日 前 交至人力资源 处。 工作分析工作操作步骤 2 、填写工作日志（ 处） 月 日开始填写， 月 日下班前汇总后提交至 *** 首先，人力资源部发放相关表格模板及培训材料，对 于未参与培训的人员自行学习培训材料或向参与培训的人员请教， 确保所有员工都能掌握填写原则、方法及工具，为下一步填写工作 日志奠定基础； 提醒您注意！ 认真填写好自己的调查问卷 调查问卷、工作日志等相关材料，将作为编制其岗位说明书的重要素材以及定岗定编的依 据，请重视此项工作！ 调查问卷以电子版进行填写，文件的保存方式：要求各部门以部门名称设置一个文件夹，每一 个人员保存为一个文件，调查问卷的文件名为：“部门名称”＋“二级部门名称” +“ 岗位名 称” +“ 姓名” +“ 调查问卷”。例：“人事行政中心 人力资源部 **HRBP ** 调查问卷”。 在填写过程中，有什么问题可以咨询： Thank You! 23/3/3
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酒店洗手间值班员岗位职责
洗手间值班员岗位职责 1． 热爱本职工作，遵守纪律，注意仪表仪容，按规定着装； 2． 每天上班后和下班前对卫生间进行大清洁； 3． 保持洗手间干净无臭味，灯明镜亮，保证手纸、卷纸及皂 液及时供应； 4． 对客人彬彬有礼，“请”字当头，“谢”字不离口； 5． 敬业乐业，按时完成本职工作；
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酒店迎宾员岗位职责
迎宾员岗位职责 1． 工作时坚持站立服务、微笑服务和敬语服务，向每一位进 店、离店客人致意问候； 2． 为上下车客人开关车门，下雨天要为上下车客人撑伞，并 派伞套给客人； 3． 协助行李员装运行李； 4． 为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人合理的 要求； 5． 配合保安员确保酒店门前交通畅通，做好门前的安全保卫 工作； 6． 应始终保持旺盛的服务热情，为酒店树立良好的形象。
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酒店国外销售经理岗位职责
国外销售经理岗位职责 1．在酒店总经理和销售部经理领导下，负责国外销售工作。提 出年度市场经营计划和销售计划，包括开展市场宣传，提供 预订服务，推销酒店产品，联系国外电台、电视台和重要报刊 杂志广告事宜，经销售部经理和总经理审批后组织实施。 2．利用酒店在国外的预订网络，为各个地区的客人提供预订服 务；随时收集客户预订信息，供销售部经理和总经理参考。 3．执行酒店销售政策和策略，组织预订代表和销售代表加强同 国外商社、旅行社、公司等客户直接联系；同客户签订合同。 4．收集国外旅游市场信息，掌握国际旅游市场最新动态、特点 和发展趋势；了解国外酒店业行情，及时向总经理和销售部 提供重要信息，为制定酒店市场经营和销售政策、调整战略和 房间价格提供参考。 5．掌握国外旅游展览会的信息，提出参展计划；组织人力和材 料，适时并有效地参加展销活动，抓住机会与国外客户签订 合同，扩大酒店在国外的市场。 6．同销售部和前厅部保持密切联系，保证客人预订落实。 7．指导和培训国外预订代表和销售代表，不断提高业务素质， 保证完成各项任务指标，扩大酒店影响，增强国外市场竞争 能力，提高酒店在国外的知名度。
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酒店客房清洁员岗位职责
客房清洁员岗位职责 1． 签到后接受工作安排； 2． 领取房间通用钥匙，补充布草车上的器具用品，做好资准 备工作。 3． 对房间、卫生间进行全面清扫与整理； 4． 清洁完毕一间客房要求填写“工作日报表” 5． 离店客人房间的餐具等应撤出收好放在门口一边。 6． 房间设备若有损坏，地毯、墙面若有污迹应报告台班或领 班，并在“工作日报表”上详细说明。 7． 接受临时下达的工作任务与检查，但必须将正在清理的房 间清理完毕。 8． 接受领班、经理对工作程序及质量的检查、指导，对不符合 要求的工作必须重做。 9． 定期对房间进行灭鼠与杀虫。 10． 房间布草用具处理： （1） 将房间换出的床单、器皿、枕套送洗； （2） 将房间换出的茶杯、水杯、壶送到工作间洗净； （3） 处理好房间清出的垃圾、废器。 11． 清洁、整理工作用车，洗抹布、布草袋也要定期清洗； 12． 交回通用钥匙给领班； 13． 总结当日工作，填写工作日志，并向领班汇报。
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【工具】HRBP岗位说明书
HRBP 职务说明书 岗位名称 HRBP 岗位编号 M-HR-002 所在部门 人力资源中心 岗位定员 3 直接上级 HRBP 经理 工资等级 M-C-1 级 直接下级 无 薪酬类型 月薪 所辖人员 岗位分析日期 本职：从 HR 视角出发参与业务部门管理工作，建立所在业务部门的人力资源管理体系。 职责与工作任务： 职责表述：人力资源规划、分析与优化 职 责 一 1. 工作 2. 任务 3. 4. 岗位工作分析及价值评估，编制和维护《岗位说明书》 制订并执行业务部门 HR 年度工作计划（甘特图） 根据所在部门经营目标规划所在部门组织架构及人员编制 参与所在业务部门的领导力发展和人才发展通道建设 职责表述：人才的招聘与储备 职 责 二 5. 6. 工作 7. 任务 8. 9. 招聘活动的实施、协调和跟进工作 招聘效果分析并开展招聘成果跟踪工作 依据实际状况和岗位设置情况，开发适合的招聘渠道 做好人才储备和员工信息的管理与保密工作 及时了解本地区人才信息及人事相关法规，并及时反馈给 HRD 参考 职责表述： 人力资源评估及培训开发 职 责 三 10. 11. 工作 12. 任务 13. 14. 员工能力素质模型的完善和优化。 新员工入职培训（企业文化、管理制度、产品知识、工作流程等） 调研所在部门的培训需求，提报培训项目至 HRD 审核 部门培训工作的实施及公司培训的配合工作 每季度汇总在职人员价值评估报告，报送至 HRD 职责表述： 绩效的审核、实施与反馈 职 责 四 职 责 五 职 15. 16. 17. 工作 18. 任务 19. 20. 21. 执行公司搭建的绩效考核体系，严格遵守绩效考核制度 为所在部门成员提供绩效培训及绩效辅导 依据公司战略目标及部门（年、季、月）经营指标，合理制定本部门绩效考核指标 每月 5 号前审核及发布当月绩效指标、每月 3 号前完成上月绩效考核结果审核提报 负责统计处理绩效考评结果，进行绩效分析，并提出绩效改进方案 建立员工绩效档案，接收及处理员工绩效投诉 协助部门负责人完成员工的绩效面谈并提供绩效指导 22. 依据绩效考核结果及时达成员工激励及淘汰预警 职责表述：所在部门的 HR 管理工作 23. 梳理本部门的工作流程及与其他部门的工作衔接细则 工作 24. 每月制定部门工作的分配合理性评估报告，报送至 HRD 任务 25. 落实公司人力资源各项管理制度，合理制定激励策略 职责表述： 员工关系管理 责 六 26. 27. 工作 28. 任务 29. 30. 新员工试用期跟踪（工作态度、业务知识、工作计划完成情况等） 员工入职、转正、调岗、晋升、离职等认识手续的办理 劳动合同的签订、续签、变更及各类证明的收集及开具工作 及时了解和掌握员工思想动态，并提出相应对策 定期/不定期策划及组织团建活动 权力： 1. 2. 3. 4. 审核所在部门提出的人员配置、异动和奖惩等各类报告 审核所在部门各岗位定编方案 审核所在部门岗位人员绩效指标、考核结果及绩效投诉 审核控制所在部门人力资源成本 工作协作关系： 内部协调关系 销售部、研发部、产品部、财务部、行政部等 外部协调关系 无 任职资格： 教育水平 专业 培训经历 经验 大学专科以上 人力资源、管理学、心理学或业务相关专业 管理知识、公共关系、人力资源培训 5 年以上工作经验，3 年以上 HR 工作经验，1 年以上同岗位工作经验 基本知识 规章制度、公司文化、工作流程、公司产品知识、行业基础知识 专业知识 人力资源知识、管理学知识、组织行为学知识、企业文化知识、财务知识、法律知识 基本技能 书面写作能力、口头表达能力、电脑操作能力 专业技能 组织协调能力、创新能力、沟通能力、分析判断能力、培训能力 潜在能力 学习能力、人际理解能力、抗压能力、周密思考能力、适应能力 基本素养 诚信、责任感、团队合作、服务意识、敬业精神、廉洁、保密意识 特殊素养 忠诚度、职业动机、职业形象、全局意识 备注：
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行政部岗位设置及岗位说明书范本
******有限公司 人 事 工 作 手 册 （讨 论 稿） 编制部门：人力资源管理中心 编制日期：20XX.12.01 部门职能结构 总 裁 行 政 部 人力资源管理中心 后勤安保管理中心 人 资 招 聘 资 产 采 配 薪 酬 绩 考 培 训 管 理 生 管 服 务 文控管理中心 安 保 服 务 文 资 管 控 秘 书 服 务 办 公 管 理 信息管理中心 网 络 管 理 岗位设置 部门总经理 人资中心主任 副 主 任 后勤中心主任 车 辆 管 理 员 采 配 专 员 副 主 任 文控中心主任 前 台 文 秘 信息中心主任 信 息 管 理 驾 驶 员 保 食 保 洁 堂 安 岗位定员编制 部门单元 岗位设置 行政部 岗位定员 岗位类别 聘用形式 部门总经理 1名 管理 任命 主任 1名 职能 直聘 副主任 1名 职能 直聘 主任 1名 职能 直聘 人资 管理中心 后勤 管理中心 副主任 1名 职能 直聘 车辆管理员 1名 事务 直聘 采配专员 2名 事务 直聃 驾驶员 2名 事务 直聘 事务 直聘 事务 直聘 保洁员 厨 师 文控 管理中心 岗位编号 1名 保 安 2名 事务 直聘 主任 1名 职能 直聘 前台文秘 1名 事务 直聘 主任 1名 职能 直聘 信息 管理中心 合同期 备注 部门职能目标 遵守国家法纪，服从、执行公司战略管理规划，参与公司人资、行政、后勤、安保、文控、信息、 文化等各项行政规划，为公司达成发展目标做好各方面的行政保障工作。 部门职责 行政部职责： 1.负责全公司的行政、人事事务管理； 2.负责公司日常费用支出的审核、审批； 3.负责公司集中采购和招投标的组织工作； 4.负责公关宣传等企业文化建设，包括公司形象识别系统的建设和维护、公司的对外宣传和广告投 放； 5.负责公司工作计划、会议精神、办公制度执行情况的检查和监督； 6.负责公司各类文件的管理和保密工作； 7.负责公司内外部门的联系和接待工作； 8.负责公司会议和重大活动的承办。 9.负责公司办公、各部门营业场所的基建、装修和租借，办公、营业设施的改造、更新及施工方案 的审查、验收联网站的内容建设和管理 人力资源管理中心职责： 1.负责拟订科学合理的人力资源补充、开发与管理的中、长期发展规划，建立、完善符合公司运作 规律的人力资源管理制度。 2.制定劳动关系管理的规章制度、监督实施规范员工行为的管理制度。 3.制定关于人力资源管理中各模块管理的规章制度。 4.做好员工关系管理，加强与员工之间的沟通，减少员工不满及离职率。 5.根据公司组织架构的变化和业务流程的调整，建立和维护职位管理体系。 6.编制公司的人员计划，通过内部调配及外部招聘合理配置人力资源。 7.根据工作需要，及时提出调整、配备、加强中层管理人员队伍建设的意见，并承办任免事宜。 8.后备人才库的建立、管理。 9.制定符合公司实际情况的薪酬管理制度，并根据公司内部环境的变化建立内部公平性、外部竞争 性的薪酬管理体系。 10.规划及建立包括福利制度，非物质奖励及长期激励等手段在内的全面奖励制度，提升激励的质量 和效率。 11.负责建立健全符合公司特点的绩效管理制度体系，提升公司的绩效产出和持续发展能力。 12.负责公司员工教育、培训的组织与实施。 13.负责继续教育与外出培训、业务考察的控制审核管理。做好培训成本的预算控制及效益分析。 文件控制管理中心职责： 1.公关宣传等企业文化建设，包括公司形象识别系统的建设和维护、公司的对外宣传和广告投放； 2.负责公司工作计划、会议精神、办公制度执行情况的检查和监督； 3.负责公司工作报告、工作计划的起草，公司简报、情况通报、大事记的编写和分发； 4.负责公司会议的承办； 5.负责公司各类文书档案的管理和保密工作； 6.负责各类文件的处理：负责公司公文的处理，对其他部门的公文处理进行指导； 7.负责公司办公制度的考核监督。 8.公司报刊、杂志、电子信息的订阅、分发和管理 行政后勤中心职责： 1.负责对集团使用资产、办公用品的购置、租赁和管理； 2.负责总部集中采购和招投标的组织工作； 3.重大活动的承办； 4.负责集团车辆的管理和调度、用水用电、电话通讯、有线网络的管理； 5.负责集团办公、子公司营业场所的基建、装修和租借，办公、营业设施的改造、更新及施工方案 的审查、验收 6.负责公司日常办公事务的管理与组织； 7.负责公司后勤保障服务工作； 8.负责公司固定资产管理工作； 9.负责公司安全保卫工作。 信息管理中心职责： 1.负责我司对外主页（网站）的总体设计和建设； 2.协调公司各部门的网站建设事宜，负责提供网站服务，办理相关业务； 3.负责公司公共服务网站（如 FTP、BBS）的设计和开发。 4.负责制定公司网站及信息系统建设的技术规范。 5.负责公司各网站服务器的运行和维护，负责网站工作环境的搭建。 6.参与对外宣传方面的策划和美工设计。 7.配合其他部门开展中心各项任务。 职位说明书 ● 职位：行政部总经理 文秘后勤中心 所属单位 公司 部门 行政部 部门内设部门 人资管理中心 安保管理中心 职位名称 行政部总经理 职位等级 职位代码 直属上级 职位设置目的 定本部室工作计划和制 1 直属下级 三中心部门总经 理 确保公司决策的有效执行和办公秩序的正常运作 该职责主要对应的工作任务 根据公司整体发展战略，负责规划本部门工作计划及实施方案 度，组织实施并监督检查 对本部门日常工作运行、人员进行协调、监督和管理 本部室各岗位职责和任务 的执行情况，以促使工作 目标的达成 职责依据 总裁 根据公司改革发展目标，牵头做好参谋、组织、协调、督办和联络工作， 三至六项最重要的工作职责 主持公司行政部工作，制 更新日期 公司发展规划 主持指定公司规范的办公制度和流程 提报成果 制定下发行政人事制度 所占比例 30% 负责公司行政管理和公司 负责公司总务等行政事务 2 内外部门的联系和接待工 作，确保公司后勤办公秩 序井然有序 职责依据 部门职责 负责公司内外部门的联系和接待工作，确保联系通畅，沟通有效 组织做好对公司领导的日常服务工作 提报成果 内外沟通顺畅 所占比例 20% 负责上级各项方针、政策、公司重要工作部署贯彻落实的督促、检查，公 负责对各子公司（部）行 司领导批示文件的转达和催办落实，并及时做好反馈工作 文的处理工作，负责公司 负责公司性会议和重大活动的承办，负责公司办公会的记录和会议纪要的 发文的把关，组织筹备公 编写和督办等工作 3 司性各项会议，起草、修 负责公司年度工作计划、总结、综合性文件、文稿和公司领导有关讲话稿 改公司工作计划、总结等 的起草、修改工作 文件，确保公司决策的有 负责对各部室、各子公司的行文提出批示意见和批件的处理工作 效执行 负责行发文和行政部发文的核稿、把关，对各部室、子公司的公文处理工 作进行业务指导 职责依据 文件管理规则 提报成果 出台管控措施及巡视记录 所占比例 20% 负责公司日常费用支出的审核、审批 4 负责公司费用报销以及资 负责对公司使用资产、物品的购置与管理，组织公司营业子公司的建设工 产的购置管理工作，做好 作 公司档案和子公司建设管 负责公司集中采购的组织和招投标工作 理 负责公司行政印章的管理，开具各类证明或介绍函 负责公司各类文书档案的管理和保密工作 职责依据 审批权限 提报成果 节约成本，便于公司经营 所占比例 15% 负责与媒体的联系与沟通，做好公司的公关宣传等工作 负责公司企业文化建设及 负责公司各类投诉事件的受理与查办 5 客户投诉管理，维护和提 负责公司互联网站的内容建设和管理 升公司形象 负责 ISO9000 的文档管理 培育企业精神，构建科学有效的企业文化建设体系 职责依据 企业核心经营理念 主要风险点 提报成果 公司形象好，社会影响力大 所占比例 15% 1.内外沟通不顺畅； 2.公司办公成本太高； 3.公司文件受失控状态； 4.公司形象差。 工作最困难或最具挑战性的部份以 如何做好公司领导的决策参谋，正确理解公司领导的决策意图，并协调组 及解决困难和问题的主要方法是什 织实施。解决困难和问题的方法是加强实践和学习研究，及时提出决策建 议；增强协调、指挥、督办和执行力。 么 主要的工作 联系 对内沟通 （内） 公司领导、各子公司（部）的沟通与协调 对外沟通 （外） 地方政府、有关行政部门 同业部门 任职权限 人事权限 财务权限 业务权限 任职资格基 本要求 最低学历资格 本科及以上学历 相关工作经验 具有在其他部门或其他公司实际工作经历及经验 所需专业证书 所需专业知识 熟悉行政部工作业务 最低能力要求 工作环境 具有较高水平的组织协调能力、信息沟通能力和文字、语言表达能力，以 及人际交往和公共关系能力 职位特性 任职人员签名 上级经理签名 ● 职位：人力资源管理中心主任 所属单位 公司 部门 职位名称 人资管理中心主任 职位代码 职位等级 直属上级 行政部 人资管理中心 部门内设部门 无 更新日期 行政部总经理 直属下级 中心副主任 根据公司及各分公司组织结构规划发展导向和公司人力资源策略，完善和 职位设置目的 组织、指导实施岗位招聘、职位管理、薪酬管理、培训管理和绩效管理体 系，形成“招贤纳才”“适才适所”的用人机制，优化员工关系管理，达 成人才梯队的建立与培养，形成人力资源管理的良性机制。 三至六项最重要的工作职责 该职责主要对应的工作任务 1.根据公司整体发展战略，制订或修订人力资源策略。 1 职责依据 2.指导各分公司的人资人员，制订或修订人力资源战略 依据公司组织结构规 3.建立公司及各公司的人力资源的保障梯队，开发公司及各公司的人资 划，制订或调整人力资 潜能。 源策略，并组织实施， 4.有效运用人力资源专业知识，对组织结构的职能功能进行充分地分 为公司的发展目标提供 析，设置需求部门及岗位。 人力资本需求保障。 5.具有方向性地指导人力资源梯队建设，保障公司及各分公司的用人需 求。 公司及各发分的发展纲 要及人资战略需求 提报成果 人力资源战略规划 所占比例 15% 通过建立和完善人力资源 1.建立人力资源管理架构、流程和制度，优化人力资源管理机制 管理架构、流程和制度、 2.组织建设人力资源管理信息系统，提升人力资源管理效率 2 人力资源管理信息系统， 培育和发展人力资源管理 人员的管理能力，提升人 3.培育和发展人力资源专业人员的专业能力和直线主管的人员管理能力 力资源管理的效益和效率 职责依据 3 人力资源战略规划 提报成果 人力资源工作流程及制度 所占比例 15% 建立公司人才开发体系， 1.组织分析人资策略及与公司发展相匹配的人资需求，拓宽人才引进的渠 发展和提升人员能力，保 道模式。 障业务发展所需的人才储 2.建立公司人才信息库，保障人才梯队的良性建议，完善人才储备的相关 备和继任梯队 资料。 3.建立并完善管理人员的测评、培养、继任计划体系，发展继任梯队。 4.通过能力模型、培训、职业生涯发展规划，对在职员工进行有针对性的 能力开发，使员工和公司共同成长。 职责依据 人力资源工作流程及制 提报成果 度 制定和推行公司的整体奖 4 酬策略，不断优化的人力 资本投入产出效率 职责依据 薪资制度 人才开发招聘计划 所占比例 20% 1.持续宣导奖酬理念，赢得公司上下对整体奖酬策略的认同。 2.建立全方位整体奖酬体系，多手段保留和吸引人才。 3.人力资本的差异化投入，强化对关键人才的激励力度。 4.不断优化人力资本投入产出效率。 提报成果 薪资制度 所占比例 20% 以组织结构转型导向为基 1.以组织结构转型导向为基础，建立和组织推行公司的职位管理体系 础，建立和组织实施职位 2.根据业务发展的需求，进行公司的人力资源规划 5 管理、人力资源规划管理 3.组织人力资源规划管理的实施，吸引我司所需的专业人才，合理配置人 和 绩 效 管 理 体 系 ， 形 成 力资源 “适才适所”的用人机制 4.通过推行绩效管理，在公司范围内营造“认同高绩效”的新文化 职责依据 绩考制度 提报成果 绩考制度 所占比例 15% 推动组织变革进程，营造 1.通过持续沟通、有效引导和变革管理，提高员工对组织变革的适应能力 新的“组织文化”氛围和 6 工作环境，提高员工忠诚 度，树立鲜明的雇主品牌 3.组织开展员工意见调查，了解员工需求，不断提高员工忠诚度 4.通过各种媒介，宣传我司的雇主品牌，树立鲜明的雇主品牌形象 形象 职责依据 2.通过相关配套机制，使“以人才为本，共同发展”的组织文化落地生根 企业文化 提报成果 人力资源文化组建 所占比例 10% 1.负责公司及各分公司人员的招聘、入职、培训、试用、转正、调岗、晋 7 人力资源管理中心日常工 作管理事务 升、离职等管理事务。 2.负责对公司人资中心副主任及各分公司人资人员进行工作评议及任免建 议。 3.负责本中心的应急（突发）事件处置，并及时汇报。 职责依据 8 企业文化 其他事项 职责依据 提报成果 人力资源文化组建 所占比例 10% 所占比例 5% 上级领导交办的各项临时性工作事务 交办要求 主要风险点 提报成果 完成情况 用人安全及适材适用 工作最困难或最具挑战性的部份以 最困验点：选材适用 及解决困难和问题的主要方法是什 解决方法：建立组织岗位分析，建立职业发展途径。 么 主要的工作 联系 对内沟通 （内） 公司及各分公司 对外沟通 （外） 人资渠道、外训机构等 行政部总经理 任 人事权限 公司及各分公司的人员招聘任用、培训、考核权限 职 财务权限 人力资源招聘、培训、活动组织产生的各项费用的申报及使用 权 限 业务权限 本岗位的职能权限及临时交办事项权限 任职资格基 本要求 工作环境 最低学历资格 本科 相关工作经验 五年 所需专业证书 毕业证书、人力资源资格证书 所需专业知识 人力资源专业知识、企业管理知识 最低能力要求 沟通能力、分析能力、培训能力 公司 任职人员签名 职位特性 定岗 上级经理签名 ● 职位： 人资管理中心副主任 所属单位 公司 部门 职位名称 人资管理中心副主任 职位代码 职位等级 直属上级 职位设置目的 职责依据 部门内设部门 无 更新日期 人资管理中心主任 直属下级 无 主要负责公司及各分公司人员招聘事务 三至六项最重要的工作职责 1 行政部 人资管理中心 该职责主要对应的工作任务 1.根据公司的年度发展纲要，制订人力资源年度需求计划。 负责公司及各分公司的人 2.根据公司的发展规划，适时制订人力资源规划 力资源规划的制订、审 3.分公司人力资源规划项目的审核。 核、修订工作 4.公司及各分公司人力资源战略规划的组织实施。 人力资源战略规划 提报成果 年度人力资源结构及需求情况 所占比例 20% 1.整合公司与分公司的人力资源需求规划。 2 2.组织实施规划内容，寻求多种渠道、多种方式的人才招聘。 负责人力资源规划的整合 3.充分运用专业技能，做好岗位分析，对岗位要求认知充分。 实施 4.定向招聘，专业岗位寻求专业的招聘途径。 5.合理使用招聘费用，避免无效招聘或无果招聘。 职责依据 人力资源战略规划 人力需求情况 提报成果 招聘计划 所占比例 30% 1.对岗位的充分认识后，对招聘人员的要求明确具体。 2.负责公司的新募人员任职初级审查，并组织相关人力需求部门参 与复审工作，重要岗位终审工作则组织安排高管参与。 3 人力资源招聘任职资质的 3.各分公司的新募人员由各分公司自行审查，中级以上管理岗位， 由人资中心副主任参与复审工作。 审查 4.评议新募人员的任职能力，向公司及分公司提报任职意见。 5.举贤纳才，深度挖掘公司或各分公司的现有人员。 6.统计招聘情况，做出招聘总结，适时调整招聘人员需求。 职责依据 4 人力资源招聘流程 提报成果 招聘总结 所占比例 30% 负责新聘人员的入职手续 1.明确新聘员工的入职时间，与相关用人部门协调入职准备工作。 2.负责新进人员的入职办理，严格执行公司员工入职的相关工作流 程。 3.入职员工的引见、基本岗位职能介绍、公司行政制度等相关岗位 应知应会的内容培训。 职责依据 人力资源入职流程 提报成果 人员入职 所占比例 5% 1.会同相关部门对其任用人员提出转正申请进行转正岗位考核工 作。 5 2.明确转正考核项目及考核评议的结论分析，对其岗位任用情况提 报相关的意见或建议。 负责办理相关转正事项 3.岗位任用人员经考核合格后，根据转正工作流程，办理转正等各 项手续。 4.岗位任用人员经考核后，需要延长试用期或解聘的人员，应做好 相应的解释工作，做到员工不带情绪工作或离职。 职责依据 6 人力资源转正流程 提报成果 负责办理员工的离职事项 转正考核结论 所占比例 5% 1.根据离职（辞退）工作流程，对办理相关离职人员进行必要的劝 留工作。 2.对辞退人员进行必要的解释工作，避免员工带着情绪离开公司。 3.配合办理相关离职（辞退）的手续。 职责依据 人力资源离（退）职流程 提报成果 7 其他事项 职责依据 交办事项要求 主要风险点 离（退）职完成 所占比例 5% 上级领导交办的各项临时性工作事务 提报成果 完成情况 所占比例 5% 人力招聘的适时适用 工作最困难或最具挑战性的部份以 最困难点：人才招聘的适时适用 及解决困难和问题的主要方法是什 解决方法：扩宽招聘渠道，增加人脉资源。 么 主要的工作 联系 对内沟通 （内） 公司及分公司各需求部门 对外沟通 （外） 各渠道招聘点（网络、报刊、现场、人才中介等） 人资管理中心主任 人事权限 基层员工的招聘权限 任 职 财务权限 招聘费用的使用和申报 权 限 业务权限 本岗位的职能权限及临时交办的事项权限 任职资格基 本要求 最低学历资格 本科 相关工作经验 3年 所需专业证书 毕业证书 所需专业知识 人力资源专业知识、心理学、企业管理专业知识 最低能力要求 沟通能力强，具备亲和力，岗位分析认知能力强、招聘面试技巧 工作环境 公司 职位特性 定岗 任职人员签名 上级经理签名 ● 职位： 后勤管理中心主任 所属单位 公司 部门 职位名称 后勤管理中心主任 职位代码 职位等级 直属上级 职位设置目的 行政部 后勤管理中心 采购 后勤 部门内设部门 更新日期 行政部总经理 直属下级 行政助理 采配专员 后勤中心副主任 公司的后勤管理工作规范，对各项管理费用的使用与管理。 三至六项最重要的工作职责 该职责主要对应的工作任务 1.制订公司后勤管理规范性文件制度，并根据公司的发展纲要进行必要 负责制订、整理、修订 的适时修订。 1 公司及各分公司的后勤 2.整理、修订各分公司后勤管理规范性文件制度，并根据公司的发展纲 管理规范 要对各分公司提出必要的适时修订要求。 3.组织对后勤管理规范性文件制度的实施执行。 职责依据 后勤管理要求 提报成果 后勤管理规范 所占比例 15% 1.指导、安排后勤管理中心各职能岗位的日常工作。 2 2.评议后勤管理中心各职能岗位的工作成效。 负责后勤管理中心日常 3.后勤管理中心的应急（突发）事项处理与汇报工作。 工作事务 4.后勤管理中心各职能岗位任职者的任免建议权限。 5.定期向上级领导汇报后勤管理中心的工作成效。 职责依据 后勤管理流程及制度 提报成果 日常工作总结与汇报 所占比例 30% 1.审核公司及各分公司资产采购的申请，评议采购资产价值及采购方 式。 2.及时组织资产采购工作的有效执行，对于大宗物资采购遵守《采购管 负责公司及各分公司的 理规范》，组织有效的询价等工作。 3 资产采购及办公用品采 3.申报资产采购的进度，对大宗物质向上级领导申报。 购 4.定期制订办公易耗品的采购计划，并组织实施。 5.审查公司及各分公司的办公用品盘点情况，检查公司及各分公司办公 用品的使用情况。 6.监督资产及办公用品的发放、使用情况，并向上级领导汇报。 职责依据 《采购制度》 提报成果 采购成果 所占比例 30% 1.负责公司各资产设备的维修维护，并对维修维护做出相关的记录上 报。 4 负责公司及各分公司资 2.监督各分公司资产设备的维修维护，并不定期检查相关记录。 产设备的维修维护 3.根据《采购管理规范》，选择专业技术能力强的维修公司进行维修维 护。 4.合理使用维修维护费用，避免资源浪费。 职责依据 《资产维修制度》 5 其他事项 职责依据 交办事项要求 主要风险点 提报成果 维修记录 所占比例 20% 完成上级领导交办的临时性工作事项 提报成果 完成情况 所占比例 5% 后勤保障性工作的有序开展，采购物品及时，性价比高。 工作最困难或最具挑战性的部份以 最困验点：后勤保障性工作的有序开展。 及解决困难和问题的主要方法是什 解决方法：计划性安排、监督检查各项工作的运行，发现问题，解决问 么 题，并做好风险预警机制。 主要的工作 联系 对内沟通 （内） 公司及各分公司 对外沟通 （外） 采购供应商 行政部总经理 资产维修单位 人事权限 后勤管理中心内的各职能岗位的评议及任免建议权 任 职 财务权限 管理费用的使用及申报 权 限 业务权限 本岗位的职能权限及临时交办事项权限 重要的工作表现衡量指标 任职资格基 本要求 工作环境 后勤保障性工作的有序开展，采购物品及时，性价比高。 最低学历资格 大专 相关工作经验 五年 所需专业证书 毕业证书 所需专业知识 办公资产管理、管理专业 最低能力要求 细致认真，公正、具有一定的部门管理能力。 公司 任职人员签名 职位特性 定岗 上级经理签名 ● 职位：后勤管理中心副主任 所属单位 公司 部门 职位名称 副主任 职位代码 职位等级 直属上级 职位设置目的 行政部 后勤管理中心 部门内设部门 食堂、宿舍 保安、保洁 更新日期 后勤中心主任 直属下级 保安、保洁 厨师 保障公司及各分公司的安保、生管等工作事务 三至六项最重要的工作职责 该职责主要对应的工作任务 1.负责食堂、宿舍的工作人员管理监督。 1 2.负责食堂、宿舍的日常工作管理监督。 负责食堂、宿舍管理事 3.负责食堂、宿舍的管理必须品的申购添置。 务 4.负责规范用餐人员及住宿人员的管理要求。 5.核算食堂用餐费用，并申报财务部门。 职责依据 食堂、宿舍管理规范 提报成果 日常工作管理总结 所占比例 20% 1.审查安保人员资质。 2.负责安保人员日常工作管理。 2 负责安保管理工作 3.对安保事件的处置及汇报。 4.定期巡查安保工作及公司办公区域的安保设施。 5.对安保管理所需的设备、设施申购添置。 职责依据 安保管理规范 3 负责保洁管理工作 职责依据 保洁管理规范 提报成果 日常工作管理总结 所占比例 20% 所占比例 20% 所占比例 15% 1.负责保洁人员日常工作管理。 2.对保洁管理所需的用具、用品申购添置。 提报成果 日常工作管理总结 1.与物业管理协调人员（车辆）出入事务。 4 负责公司办公区物业协 2.与物业管理协调安保工作事务。 调事务 3.与物业管理协调保洁工作事务。 4.与物业管理协调公司办公楼外围事务。 职责依据 物业管理规范 提报成果 日常工作管理总结 5 1.组建、管理分公司后勤管理部门。 负责分公司后勤管理事 2.负责分公司后勤管理事务的应急处理，并及时上报。 务 3.对分公司后勤管理各项费用控制的建议审核。 职责依据 后勤管理规范 6 其他事项 职责依据 交办事项要求 主要风险点 提报成果 分公司后勤管理规范 所占比例 上级领导交办的各项临时性事务 提报成果 完成情况 所占比例 后勤保障工作的有效，满足员工的后勤需求 工作最困难或最具挑战性的部份以 最困验点：后勤工作事务杂乱，做到有序进行。 及解决困难和问题的主要方法是什 解决方法：增加工作方式方法，多渠道解决处理。 么 主要的工作 联系 对内沟通 （内） 公司各职能部门 对外沟通 （外） 物业 分公司后勤管理部门 人事权限 对保安、厨师、保洁员的工作评议权及任免建议权 任 职 财务权限 后勤各项费用的预算及结算 权 限 业务权限 本岗位的职能权限及上级领导交办事项权限 任职资格基 本要求 工作环境 最低学历资格 高中 相关工作经验 二年 所需专业证书 毕业证书 所需专业知识 后勤管理专业知识 最低能力要求 应急处理能力、沟通能力 公司 任职人员签名 30% 职位特性 定岗 上级经理签名 5% ● 职位： 行政外勤 所属单位 公司 部门 职位名称 行政外勤 职位代码 职位等级 直属上级 职位设置目的 行政部 后勤管理中心 部门内设部门 无 更新日期 后勤管理中心主任 直属下级 驾驶员 对公司的出行车辆管理及配合各部门的外勤需求 三至六项最重要的工作职责 该职责主要对应的工作任务 1.负责公司及各分公司的车辆管理事务，包括车辆的登记，办理年 检、等各项事务。 1 2.负责公司的车辆出行调度，办理相关出行记录。 负责公司的车辆调度管 3.审查驾驶员的任职资质，负责对驾驶员的日常管理。 理事务 4.负责车辆的日常养护及保养工作。 5.负责车辆的违章事故处理，并区分事故责任，并上报。 6.负责与车辆投保公司的协调联系。 职责依据 2 车辆使用规范 提报成果 各项车辆使用记录 所占比例 50% 所占比例 45% 公司及各分公司的外勤 配合公司及各公司部门办理相关外勤事务。 事务 职责依据 外勤事项要求 3 其他事项 职责依据 交办事项要求 主要风险点 提报成果 完成情况 完成上级领导交办的临时性事务 提报成果 完成情况 车辆的安全 工作最困难或最具挑战性的部份以 最困验点：车辆的安全 及解决困难和问题的主要方法是什 解决方法：严格控制车辆的保管及使用 么 主要的工作 联系 对内沟通 （内） 公司及各分公司 对外沟通 （外） 车管所、交通部门 保险公司、4S 店、维修店 任 人事权限 驾驶员的工作评议及任免建议权 所占比例 5% 职 财务权限 车辆使用的各项费用申报与使用 权 限 业务权限 本岗位的职能权限及临时交办事项权限 重要的工作表现衡量指标 任职资格基 本要求 工作环境 车辆安全 最低学历资格 高中 相关工作经验 三年 所需专业证书 驾驶证 所需专业知识 与车辆相关的各类专业知识 最低能力要求 驾驶能力好、对车况了解 公司 任职人员签名 职位特性 定岗，经常出差 上级经理签名 ● 职位： 采配专员 所属单位 公司 部门 职位名称 采配专员 职位代码 职位等级 直属上级 行政部 后勤管理中心 部门内设部门 无 更新日期 后勤管理中心主任 直属下级 无 职位设置目的 采购公司及各分公司经营运作所需的各类资产，对采购系统积累完整 的供应商资源。 三至六项最重要的工作职责 该职责主要对应的工作任务 1.根据公司及各分公司的发展规划，申报添置或更新办公资产及办公 用品（具）。拟定《采购计划》。 1 2.根据审批的《采购计划》，寻求采购渠道，尽可能做到“货比三 负责公司及各分公司各 家”寻求“性价比较高”的供应渠道。 项资产及办公用品采购 3.大综物资要进行招标后，方可明确供应商。 工作 4.与供应商的接洽事务，尽可能压低采购成本。 5.采购费用的申报、使用、及复核工作。 6.跟进采购物品的进度，保质保时保量地完成采购工作任务。 职责依据 采购制度 提报成果 采购完成进度表 所占比例 50% 1.根据《办公用品管理规定》，对办公用品保管、领用、回收等工 作。 2 负责公司办公用品管理 2.对公司办公用品领用情况进行登记，遵守“以旧换新，按需领用” 事务 的原则。 3.月度对办公用品的使用情况进行总结，并做出盘点报表。 4.监管分公司办公用品的使用情况，审查其登记记录及月末盘点表。 5.拟定、审查月度办公用品的采购需求。 职责依据 3 办公用品管理规定 提报成果 办公管理相关记录 所占比例 30% 负责公司及分公司资产 1.保修期内的资产物资出现突发故障时，应尽时联系供应商给予更换 管理事务 货处理。 职责依据 采购制度 4 其他事项 职责依据 交办要求 主要风险点 提报成果 完成情况 所占比例 15% 完成上级领导交办的临时性工作事务 提报成果 所采购的资产物美价廉 完成情况 所占比例 5% 工作最困难或最具挑战性的部份 最困验点：采购资产物美价廉 以及解决困难和问题的主要方法 解决方法：增加可选供应商的数量或品牌 是什么 主要的工作 联系 对内沟通 （内） 公司及分公司各职能部门 对外沟通 （外） 供应商 人事权限 无 任 职 财务权限 采购费用的申报及使用 权 限 业务权限 本岗位的职能权限及临时交办事项权限 任职资格基 本要求 工作环境 最低学历资格 大专 相关工作经验 三年 所需专业证书 毕业证书 所需专业知识 采购供应管理、物流管理 最低能力要求 沟通能力、认知能力 公司 任职人员签名 职位特性 定岗，外勤岗位 上级经理签名 ● 职位： 驾驶员 所属单位 公司 部门 职位名称 驾驶员 职位代码 职位等级 直属上级 职位设置目的 行政部 后勤管理中心 部门内设部门 无 更新日期 车辆使用者 后勤中心行政助理 直属下级 无 服务公司各职能部门外出派车公干，提高办事效益。 三至六项最重要的工作职责 该职责主要对应的工作任务 1.根据车辆使用的相关规定，服从后勤管理中心调度，服务出行人员 的车辆驾驶。 2.出行前应了解出行人员的行车路线及行车路程，严格遵守国家交通 安全法规。 1 服务公司外出办公人员 3.出行人员应配合驾驶员的行车安全规定，对出行人员提出不合理的 的出行 违章、违法的行车要求，驾驶员应耐心给予解劝，不得私自将车辆交 予驾驶经验不足（或未取得驾驶证件）的出行人员驾驶。 4.到达目的地后，驾驶员应与出行人员约定返程时间，并在预定的区 域内耐心等待，不利用间隙时间办私事。 5.返司后，应办理相应的车辆相关登记报备。 职责依据 2 车辆使用管理规范 提报成果 出行记录 所占比例 30% 1.每日出行前对使用车辆进行必要的车况检查，其内容包括：油表、 负责车辆的日常养护工 水表、动力系统、制动系统、照明系统、冷凝系统等。 作 2.定期对车辆进行必要的保养，更换其易耗零部件。 3.根据车辆外观的整洁度，及时对车辆（内、外）进行清洗。 4.根据车辆使用情况，及时添加汽油、机油等耗品。 职责依据 3 职责依据 4 职责依据 车辆使用管理规范 提报成果 保养记录 所占比例 25% 协助车辆的送检、送修 1.协助后勤中心行政助理办理车辆的送检、送修及年审各项事务。 及年审各项事务 2.协助后勤中心行政助理办理各项违章事件。 国家交通法规 提报成果 车辆合法行驶 所占比例 10% 所占比例 35% 临时交办的各项事务 上级领导临时交办的各项事务 交办事项要求 主要风险点 提报成果 完成情况 车辆行驶安全 工作最困难或最具挑战性的部份以 最困验点：车辆的行车安全及交通法规的遵守 及解决困难和问题的主要方法是什 解决方法：提高自身的行驶技能，对车辆结构的熟悉、对交通法规的 么 主要的工作 联系 认知 对内沟通 （内） 后勤管理中心行政助理 对外沟通 （外） 修车、洗车 车辆使用人 车辆管理部门、交通管理部门 人事权限 无 任 职 财务权限 车辆保养、维修费用申报 权 限 业务权限 本岗位职能权限及临时交办事项权限 任职资格基 本要求 工作环境 最低学历资格 高中 相关工作经验 三年以上 所需专业证书 驾驶证 所需专业知识 车辆驾驶专业知识及车辆养护维修专业知识 最低能力要求 三年以上驾龄 公司 任职人员签名 职位特性 需本地，经常出差 上级经理签名 ● 职位： 保洁员 所属单位 公司 部门 职位名称 保洁员 职位代码 职位等级 直属上级 职位设置目的 行政部 后勤管理中心 1 生打扫、整理、整洁 职责依据 办公管理规范 无 更新日期 后勤管理中心副主任 直属下级 无 公司公司的环境整洁、优美。 三至六项最重要的工作职责 负责公司办公楼的环境卫 部门内设部门 该职责主要对应的工作任务 1.按时打扫公司办公楼的环境卫生（包括办公场所、会客场所、楼道、 卫生间、外围的小花园、车库等） 2.定期清理各类办公垃圾及生活垃圾，与物业协调各项保洁工作。 提报成果 环境卫生的整洁度 所占比例 85% 1.保障保洁工作的保质保量的完成，后勤管理中心配备必要的保洁用 品、用具，由保洁员负责管理。 2 负责公司保洁用品用具 2.保洁用具、用品的使用管理情况需遵守《办公用品管理规范》“以 的申购及保管 旧换新、定量使用”的原则，做好节约爱护，当需要更换或添置时， 由保洁员提出申购需求。 职责依据 办公用品管理规范 3 其他事项 职责依据 交办事项要求 主要风险点 提报成果 用具、用品的使用情况 提报成果 完成情况 卫生环境的达标情况 对内沟通 （内） 后勤管理中心副主任 对外沟通 （外） 小区物业 公司办公楼各单位 人事权限 无 任 职 财务权限 保洁用具、用品的申购 权 限 业务权限 本岗位职能权限及临时交办的工作事项权限 任职资格基 最低学历资格 10% 公司领导临时交办的各项工作事项 工作最困难或最具挑战性的部份以 最困难点：卫生环境的保洁持久性 及解决困难和问题的主要方法是什 解决方法：多看、多动手 么 主要的工作 联系 所占比例 小学 所占比例 5% 本要求 工作环境 相关工作经验 1年 所需专业证书 无 所需专业知识 无 最低能力要求 讲卫生、主动、勤快 公司 任职人员签名 职位特性 定岗 上级经理签名 ● 职位： 厨师 所属单位 公司 部门 职位名称 厨师 职位代码 职位等级 直属上级 职位设置目的 职责依据 部门内设部门 无 更新日期 后勤管理中心副主任 直属下级 无 服务公司员工的餐饮工作 三至六项最重要的工作职责 1 行政部 后勤管理中心 该职责主要对应的工作任务 1.负责公司食堂工作餐的烹饪工作，合理调配菜色，在“色、香、 负责公司食堂工作餐烹 味”的基础上，不断更新，以满足用餐人员的口味。 饪工作。 食堂管理规范 2.合理调配菜量，根据报餐人数，对菜量进行调整，做到菜量充足， 避免因调配不合理，导致的浪费现象。 提报成果 每日菜色、员工满意度 所占比例 40% 1.根据前日即定的菜色，到市场上“货比三家”选择性价比较高的菜 品。 2 负责公司食堂的菜品采 2.菜品采购应从“卫生、健康”原则，不采购“有毒、有病”的菜 购工作 品。 3.定期上报菜品采购费用，确保在预算内采购，不超标。 职责依据 菜品订购单 提报成果 采购验收 所占比例 20% 1.每日餐前、餐后要对食堂用餐环境进行整理、打扫，保障用餐环境 卫生。 3 负责公司食堂的卫生保 2.每日对餐具进行清洗，并消毒，杜绝因餐具卫生，导致用餐安全。 洁工作 3.每日按规定，对菜品进行“一洗、二漂、三冲”，保证菜品卫生安 全。 4.对过期或变质食品（菜品），要及时给予处理，保障食品安全。 职责依据 4 食堂管理规范 提报成果 卫生达标情况 所占比例 30% 负责月度配合后勤管理 上报食堂采购各项费用，用餐人员的统计核查工作，月度汇总费用总 中心副主任统计汇总当 额 月的食堂费用 职责依据 食堂管理规范 5 其他事项 职责依据 交办事项要求 主要风险点 提报成果 费用统计表 所占比例 5% 完成领导交办的临时性工作事项 提报成果 完成情况 所占比例 保证食堂的用餐安全，杜绝出现食品安全异常情况 工作最困难或最具挑战性的部份以 最困验点：众口难调，每日菜品的调配，以满足员工求。 及解决困难和问题的主要方法是什 解决方法：多了解用餐人员的餐饮习惯，学习多样菜色。 么 5% 主要的工作 联系 对内沟通 （内） 后勤管理中心副主任 对外沟通 （外） 菜品供应商 用餐人员 人事权限 无 任 职 财务权限 菜品采购预算使用 权 限 业务权限 本岗位职能权限及临时交办工作事项权限 任职资格基 本要求 工作环境 最低学历资格 小学 相关工作经验 1年 所需专业证书 无 所需专业知识 无 最低能力要求 会做菜，讲卫生 公司 职位特性 任职人员签名 定岗 上级经理签名 ● 职位：保 安 所属单位 公司 部门 职位名称 保安 职位代码 职位等级 直属上级 职位设置目的 行政部 后勤管理中心 部门内设部门 无 更新日期 后勤中心副主任 直属下级 无 保障公司办公秩序的正常有序、保卫公司人、财、物的各项安全。 三至六项最重要的工作职责 该职责主要对应的工作任务 1.协助前台文员对来访者进行必要的身份鉴别，杜绝无关人员的进 入，保障公司办公秩序的正常化。 1 负责公司办公楼的安保 2.巡视公司大楼内部及外围的安保工作。 工作 3.对安保的易发事故点应加大巡查力度。 4.当发生异常事故时，在确保自身安全的情况下，应身先士卒 职责依据 安保管理规范 提报成果 巡检日报 所占比例 80% 1.根据公司办公楼场所条件及公司营运安全需要，设计购置安全设施 （例如：消防设备、防盗设备、安保设备等）。 2 负责公司办公楼安全设 2.定期对各项安保设施进行巡检，淘汰更新不合格的安保设备，维修 施的管理事务 维护安保电子设备。 3.熟练使用安保设施，并培训公司人员使用安保设施。 职责依据 3 安保管理规范 提报成果 安保设备清单及巡检表 所占比例 10% 负责来访人员迎来送往 对来访人员及公司重要领导进行必要的“接、送”礼仪。 的各项事项 职责依据 安保管理规范 商务礼仪 4 其他事项 职责依据 交办事务要求 主要风险点 提报成果 满意度 所占比例 5% 所占比例 5% 完成上级领导交办的临时性工作事务 提报成果 完成情况 安全保障 工作最困难或最具挑战性的部份以 最困难点：保障公司的安全运作 及解决困难和问题的主要方法是什 解决方法：机警、加强巡视、对可疑人员或可疑事件多做盘查。 么 主要的工作 联系 任 人事权限 无 对内沟通 （内） 后勤管理中心副主任 对外沟通 （外） 小区物业 公司各职能部门 职 财务权限 无 权 限 业务权限 本岗位职能权限及临时交办的事项权限 任职资格基 本要求 工作环境 最低学历资格 高中 相关工作经验 退伍军人或从事保安工作一年以上 所需专业证书 退伍证、保安证 所需专业知识 安全保障专业知识，安保设施使用专业知识 最低能力要求 身强力壮、无不良嗜好。 公司 任职人员签名 职位特性 定岗，以个人信息完整者录用（知根知底） 上级经理签名 ● 职位： 文控管理中心主任 所属单位 公司 部门 职位名称 文控中心主任 职位代码 职位等级 直属上级 行政部 文控管理中心 部门内设部门 无 更新日期 行政部总经理 直属下级 前台文秘 职位设置目的 规范公司内部管理，明确内部管理控制标准化作业流程，各类文件档 案的管理。 三至六项最重要的工作职责 该职责主要对应的工作任务 1.拟定公司管理规范制度，并根据公司的发展需求，对制度进行修 订。 1 职责依据 拟定、整理、修订公司 2.整理、修订各分公司的管理规范制度，并对制度的可执行性提出修 及各分公司的相关管理 改意见。 内控文件。 3.根据公司及各分公司的发展纲要及战略规划，补充相应的内部管控 文资。 公司发展规划 提报成果 各层级的管理规范文件 所占比例 20% 1.建立公司及各分公司的文件管理规范，明确受控文件的管理条例。 2 负责受控文件的管理工 2.建立受控文件的档案目录，并定期对档案文件进行整理更新。 作，建立受控文件档案 3.建立标准化的发文格式，并由文控中心监督公司及各分公司的发文 管理，对公司受控文件 资料，收档列编后统一发放。 进 行 规 范 化 发 文 、 回 4.回收“作废”的文件，按文控要求进行统一的销毁。 收、销毁。 5.监督公司及各分公司受控文件的管理，保障公司的文件信息的保密 性。 职责依据 3 职责依据 4 职责依据 5 文控管理规范 提报成果 文控档案及工作流程 所占比例 30% 1.执行上级领导交办的会议议程的准备事项及会议记录工作。 负责公司各会议的记录 2.形成规范的会议记要及会议决议，并执行记要及决议的发放工作。 工作，并形成书面的会 3.执行上级领导交办的会议决议追踪事项，并及时将追踪情况反馈给 议记要及会议决议 相关部门或领导。 会议制度 提报成果 会议记录及决议 所占比例 10% 负责公司行业书籍或专 1.收集、整理、分类、归档各类行业书籍及专业文献资料。 业文献的管理事务 2.办理相关借阅书籍及资料的工作事务。 文控管理规范 提报成果 图书管理规范流程 所占比例 5% 负责公司办公管理规范 1.负责公司办公人员的考勤管理事项，督促考勤打卡相关规定。 执行、监督巡查事务 2.负责公司办公礼仪的管理事项，例如：礼仪、形象、胸卡等。 3.负责公司办公秩序的规范化管理事项，例如：高效工作，不浪费公 司资源。 4.负责处理办公异常事件，如无法有效及时处置，应向上级领导报 告。 职责依据 6 办公管理规范 提报成果 巡视记录 所占比例 20% 监督管理前台文秘的职 指导、管理、监督公司前台文秘的工作职能，对其工作做出评议。 能履行 职责依据 办公管理规范 7 其他事项 职责依据 交办事项要求 主要风险点 提报成果 前台文秘的工作成效 所占比例 10% 所占比例 5% 上级领导交办的各项临时性工作事务。 提报成果 完成情况 文控资料的完整、统一、保密 工作最困难或最具挑战性的部份以 最困难点：文控资料的完整及保密工作 及解决困难和问题的主要方法是什 解决方法：适时修订，严格执行文控制度 么 主要的工作 联系 对内沟通 （内） 对外沟通 （外） 公司及各分公司部门 行政副总经理 前台文秘 无 人事权限 前台文秘的工作评议权及任免建议权 任 职 财务权限 无 权 限 业务权限 本岗位职能权限及临时交办的事务权限 任职资格基 本要求 工作环境 最低学历资格 大专 相关工作经验 三年 所需专业证书 毕业证书、ISO 内审员资格证书 所需专业知识 文科专业知识 最低能力要求 办公室管理多年工作经验，高中以上学历 公司 任职人员签名 职位特性 定岗 上级经理签名 ● 职位： 前台文秘 所属单位 公司 部门 职位名称 前台文秘 职位代码 职位等级 直属上级 职位设置目的 行政部 文控管理中心 部门内设部门 无 更新日期 文控管理中心主任 直属下级 无 接待来访宾客，树立企业窗口形象，保障公司办公秩序的正常化。 三至六项最重要的工作职责 该职责主要对应的工作任务 1.负责接待来访宾客的接待，做好咨询登记和指引工作，对无关人员 1 负责公司公司的来访宾 进行必要的解释与请退工作。 客的接待和服务工作 2.负责分公司的各级领导回司的接待工作，有序服务相关会务与接 洽。 职责依据 2 职责依据 3 职责依据 4 职责依据 5 职责依据 办公管理规范 商务礼仪 提报成果 来访登记情况 访客投诉 所占比例 25% 负责公司的总机电话接 1.接听公司总机电话，做好来电的登记工作。 听，做好相关电话的传 2.传递电话信息，做好上传下达的电话信息工作。 递工作。 办公管理规范 商务礼仪 提报成果 来电登访情况 电话信息传递及时性 所占比例 20% 负 责 公 司 的 传 真 、 信 1.负责公司的传真、信件分发工作，及时准确地将传真、信件、快递 件 、 报 刊 、 杂 志 的 分 物品送达收件人。 发、管理工作 2.负责订阅、整理、收发杂志、报刊管理工作。 订阅计划 提报成果 分发管理的准确、及时 所占比例 10% 1.协助文控管理中心处理一般性文件的打印、复印、装订工作。 协助文控中心处理简单 2.配合文控管理中心处理简单的文件分发工作。 的文件打印、复印、装 3.执行“文件控制及信息管理”相关规定，做好重要资料的保密工 订及分发工作。 作，其范围包括“文件资料、电子资料等”。 文件控制管理 信息管理 提报成果 完成情况及时、准确。 所占比例 10% 1.监督公司的考勤情况，对违反考勤规定的员工，要知情上报，不循 协助文控中心处理考勤 私舞弊。 的管理工作，对考勤机 2.定期对考勤机设备进行检查，上传考勤信息到电脑系统，保障考勤 的定时上传、按月统计 数据的准确、及时。 汇总。 3.按月汇总考勤数据，并提报上级，保障考勤数据的准确。 《考勤制度》 提报成果 考勤汇总表 所占比例 15% 1.检查、巡视公司办公区域各项设施的运行情况，包括：电子设备、 负责检查公司公司办公 电器设备、装饰装修设备等。 6 楼内部的各项设备的运 2.发现各项设施运行出现问题，应及时上报，保障设施得到及时的维 修、维护。（包括定期维护的设施，例如：空调） 行情况 3.对问题设施维修完毕后，对该设施进行验收。 职责依据 设备维修申请 提报成果 设备正常运转 所占比例 15% 7 1.完成公司各级领导交办的临时事项 其他事项 职责依据 2.本岗位范围内的环境卫生保持 交办事项要求 主要风险点 提报成果 完成情况 所占比例 5% 无关人员的请退工作；办公设施的正常运行；交办事项的高效完成。 最困难点：来电、来访的接听、接待工作及交办各项事件的高效完 工作最困难或最具挑战性的部份以 成。 及解决困难和问题的主要方法是什 解决方法：提高工作热情，认真完成工作事项，提升自身各项素质 么 （例如礼仪、沟通、文案等） 主要的工作 联系 对内沟通 （内） 公司各部门的服务工作 对外沟通 （外） 来电、来访的接听、接待工作 各级领导交办事项 邮政、快递、报刊、维修等外联工作 人事权限 监督考勤秩序 任 职 财务权限 无 权 限 业务权限 本岗位职能所涉及的相关业务及领导临时交办的事项权限 重要的工作表现衡量指标 任职资格基 本要求 工作环境 各项接待、服务工作的质量及交办事项的完成情况 最低学历资格 大专 相关工作经验 1 年以上文职岗位工作经验（含实习期） 所需专业证书 学历证书 所需专业知识 商务礼仪、电脑操作运作 最低能力要求 商务、旅游、文秘等对口专业中职学历 公司管理 职位特性 任职人员签名 ● 职位： 信息管理中心主任 定岗 上级经理签名 行政部 信息管理中心 所属单位 公司 部门 职位名称 信息管理中心主任 职位代码 职位等级 直属上级 部门内设部门 无 更新日期 行政部总经理 直属下级 暂无 职位设置目的 有效地收集、整理、分析各渠道的信息资源，保障企业信息畅通及信 息安全。 三至六项最重要的工作职责 该职责主要对应的工作任务 1.负责公司及各分公司的网站设计筹建等相关事务。 1 2.联系相关的网络技术公司，为建设网站购买域名等相关事务。 负责公司（公司、各分 3.网站的搭建及推广，提升公司及各公司的网站知名度。 公司网站建设与维护） 4.网站的日常维护及定期更新工作。 5.收集、整理、反馈网站信息及访客留言，并及时上报公司领导。 职责依据 2 公司网站建设计划 提报成果 完成网站建设工作，并投入运行 所占比例 使用 20% 1.负责公司及各分公司内部网络工作平台的设计筹建等相关事务。 负责公司及各分公司内 2.联系相关的网络技术公司，为网络工作平台的建设购置服务器等相 部网络工作平台等项目 关事务。 的搭建 3.网络工作平台的推行，负责全公司网络平台使用人员的培训工作。 4.网络工作平台的日常维护及更新工作。 职责依据 3 职责依据 4 公司网络工作平台建设 提报成果 计划 平台推行使用 所占比例 20% 1.多渠道挖掘、收集信息，对未指定接收人的传真、信件、宣传品等 负责公司各渠道信息收 信息进行收集、整理、分析、登记。 集、整理、分析、分发 2.按公司各职能部门的需求，分发、传递信息资源。 等工作 3.定期对国家政策及行业信息做出分析报告，提报董事会参考。 信息管理规范 提报成果 信息记录及采纳率 所占比例 30% 1.负责公司及各分公司网络设备的设计与铺设，包括网络、通信、监 负责公司及各分公司网 控等设备。 络设备的铺设及维护 2.负责相关的网络技术公司，监管、验收其网络工程。 3.负责日常网络、通信、监控等设备的维护。 职责依据 5 网络设备使用规范 提报成果 网络设备的无故障运行 所占比例 20% 负责相关网络电子设备 负责培训公司及各分公司人员的网络电子产品的使用技能培训 的使用培训 职责依据 网络设备的使用规范 6 其他事项 职责依据 交办事项要求 主要风险点 提报成果 全员熟练使用网络电子产品 所占比例 5% 所占比例 5% 公司领导临时交办的工作事项 提报成果 交办事项完成情况 信息收集渠道单一、无法有效地做出信息分析，为公司提供准确的信 息依据，保障信息安全。 工作最困难或最具挑战性的部份以 最困难点：无法完整收集信息，并对信息做出有效地分析。 及解决困难和问题的主要方法是什 解决方法：充分了解公司的经营模式及经营理念，对行业资源进行多 么 元化地研调工作。 主要的工作 联系 对内沟通 （内） 公司及各分公司部门人员 对外沟通 （外） 网络技术公司、电脑设备公司 公司领导提报信息资源 信息技术公司 人事权限 对下属人员的工作评议权、任免建议权。 任 职 财务权限 对网络、电子产品的报价审核、对购买的电子产品报销单的审核。 权 限 业务权限 本岗位的职能权限及公司领导临时交办事项的权限。 重要的工作表现衡量指标 任职资格基 本要求 工作环境 信息有效收集、整理及分析，对公司及各分公司的网络电子设备的运 行保障。 最低学历资格 本科 相关工作经验 网络、信息管理工作三年以上。 所需专业证书 毕业证书、网络工程师中级以上职称证书等 所需专业知识 计算机信息管理、网络工程管理 最低能力要求 计划算信息管理专业的大专生，具有三年以上工作经验。 公司管理 任职人员签名 职位特性 工作需要到各分支机购出差 上级经理签名
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电商摄影师岗位说明书
岗位职责说明书 岗位名称 摄影师 岗位编号 所在部门 摄影部 岗位定员 直接上级 设计经理 所辖人员 直接下级 摄影助理 制定时间 摄影助理 本职： 公司所有产品的拍摄 职责与工作任务 职责表述：拍摄活动的准备 职责 一 工作 内容 与步 骤 1 2 策划拍摄的主题； 灯光、产品、道具、模特的准备工作。 职责表述：拍摄照片的后期整理 职责 二 工作 内容 与步 骤 1 2 3 拍摄图片的修整； 软件修整后的整理； 图片的分类。 职责描述：摄影器材的收存 职责 三 职责 四 权 限 学 历 工作 内容 与步 骤 1 2 道具的整理； 拍摄器材的日常维护、保养。 职责表述：其他相关工作及总经理安排的其他工作 摄影器材、道具、摄影室的使用权。 中专及以上学历 知识 技能 熟练使用摄影器材，具备商业摄影经验，熟练操作图像处理软件。 相关 培训 修图软件、摄影技巧相关培训。 相关 经验 二年以上摄影工作经验 具备 条件 主动性强，耐心细致，责任心强，思维活跃、 有创意、善于色彩搭配，保密意识。 其他 备注
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员工岗位说明书
技术部经理岗位说明书 岗位名称： 技术部经理 编写日期： 岗位编号： XHXJSB01 所属部门： 技术部 岗位性质： 审核人签字： 审核日期： 任职者签字 签字日期 技术管理类 职 位 概要 制定管理整个部门年、季度、月、周工作目标、工作计划、质量控制、时间控制、成本控制 及安排指导下属工作。对所承担的工作负责 岗 位 权 限 1.受总经理委托，拥有对技术部的管理权限，并对管理工作负责。 2.有权要求本部门员工按照技术文件要求生产。 3.有权对不按工艺规程和工艺纪律超做的员工提成处罚建议 4.有权对分管范围员工的领导提成奖惩建议 5.部门内部工作安排的权力。 6.部门人员招聘、解聘、转正、调薪建议权。 工作内容 团 队 管 理 、 建 设 标准要求 1.制定本部门各项规章制定和工作流 1.根据本部门的工作实际情况制定规章制定， 程，并监督实施， 2.制定本部门的工作计划，并组织实 切实可行，有限实施，监督有力。 2.计划包含员工完成的工作目标、工作内容， 施，对下属的工作进行检查监督指 导。 3.全面负责与建设本部门员工的思想 工作要求、完成的时间节点，并组织时间，过 程监督，检查，指导。 3.做好员工的激励工作，保障员工工作激情， 工作，保持员工工作激情，了解员工 思想状态。 4.技术、产品、方案等对部门员工的培 做到关心员工，及时了解员工思想状态，对 有状况和消极情绪的员工进行开通引导工作。 4.让员工适应并胜任工作， 训工作。 产 品 规 划 、 生 产 1.负责组织拟订技术文件、工艺文件、 1.根据客户要求、项目情况拟定技术文件、工艺 采购文件、检验规范及相关的作业指 导书，列出技术文件清单。 2.执行公司产品的结构设计、开发、承 文件、采购文件，项目完工后拟定作业指导书 并进行客户操作培训 2.根据公司的资源和市场情况进行客户要求的 认作业、对客户要求进行可行性研 究，裁决技术质量问题，对因设计造 成的重大质量事故负责。 3.对待定项目、行业、市场、用户需求、 可行性方案拟定，保障质量达标。 3.熟悉公司产品的优劣势，公司的客户范围， 竞争对手等方面定期提出分析报告、 为现有产品提出优化改进建议 4.根据市场情况及客户需求，融合具 销售区域，发展方向与趋势，了解各大供应 商的产品优势，了解竞争对手产品的优劣势。 了解市场需求。 4.根据市场人员提供市场的信息、客户要求和 有吸引力的新产品 5.及时了解和监督技术发展战略规划 了解公司产品、供应商产品融合新型的优势产 品。 5.保证与上级部门的及时沟通了解公司发展战 的执行情况。 略，根据公司的战略发展计划中需要技术部 1 6.负责贯彻国家和上级管理部门的质 量方针、法律法规 管 理 售 前 、 售 中 、 售 后 1.协调组织重大质量问题的预防措施 和解决方法。 2.指导、审核项目总体技术方案，对各 项目进行最后的质量评估。 3.管理公司的整体核心技术，组织实 施重大技术决策和技术方案。 4.撰写产品宣传资料，完成应用系统 演示作、项目成本预算、项目投标及标 书制作； 提供的支持制定本部门的战略发展计划，并 贯彻发展计划，把控实施情况。 6.宣称质量方针，保证技术人员根据质量要求 进行技术施工，符合质量要求。 1.进行项目施工方案拟定避免重大质量问题， 在发生重大质量问题时及时组织解决，确保 把损失降到最小，并安抚客户维持关系。 2.审核个各项目技术方案，确保不因技术原因 造成质量问题，对整个项目的技术实施进行 指导。 3.保证公司的核心技术不流失，组织相关人员 对重大技术问题的评判与决策，并拟定技术 方案组织监管实施。 4.协同市场部人员完成产品宣传、应用系统演 示让客户充分了解公司产品和操作流程，协 同市场人员、供应商完成项目成本预算、项目 标书制做，确保成本合理，产品具备竞争力。 衔 接 工 作 1.配合其它部门做好用户沟通、资料共 1.确保内部及时沟通，资料查阅便捷，及时了 享、技术协调等工作； 2.做好与合作伙伴供应商关系维护。 3.协调与其他部门之间工作、减少分 解客户详情。 2.及时了解产品情况,做好及时交流，保障供 歧，加强合作。定期向领导汇报本部 门工作开展的状态 货及时不延误工期。 4.减少与其他部门的分歧，加强合作。做好上 下级之间的桥梁和纽带，做到上情下达，下 情上传。 其 他 工作 1.做好领导安排的其他工作。 1.坚决服从领导安排，对所做的工作负责。 任 职 资格 1.态度:积极、主动、爱学习、责任心、有同理心 2.身体：要求身体健康，无传染性疾病。 3.技能技巧： A.能独立进行技术方案设计、项目现场勘察、项目实施及管理 B.独立运用 CAD、VISIO 制图等软件完成工作需要 C.具备对行业新技术及业务理解能力 D.有扎实的计算机、通信、网络类理论基础和技术工作经验。 E.熟悉公司产品结构、性能、机理、使用方法。 F.具备团队合作能力、执行能力、沟通能力、判断能力、领导能力、组织协 调能力、计划能力、决策能力、战略思考能力、分析能力、推断评估能力。 4.教育背景：计算机、通信、网络类相关专业，大专以上学历。 2 5.工作经验：具有 IT、计算机信息系统、弱电系统、安防等行业 3 年及以上工 作经验。 保 密 要 求 1、对工作中接触到的公司技术、销售信息保密 2、供方资料保密 办 公 条 件 1、工作时间：朝九晚五、周末双休（偶尔加班） 2、工作环境：办公环境（偶尔施工现场） 3、危险性：无 职 业 发 展 规划 公司副总经理 技术部经理 上 下 级 关 系 本岗位的直属上级主管 岗位名称：总经理 本岗位 与本岗位向同一上级汇报的 岗位名称及任职人数： 1.市场部经理/ 位 2. 本岗位的直属下级 岗位名称及任职人数： 1.项目经理/ 位 2. 本岗位的间接下级 岗位名称及任职人数： 1.售后工程师/ 位 岗位名称： 系统集成售 前项目经理 所属部门： 技术部 3 岗位性质： 技术管理类 编写日期： 岗位编号： XHXJSB02 审核人签字： 审核日期： 任职者签字 签字日期 职 位 概要 负责研发、融合具有吸引力的新产品 管理 权限 1.有权对产品提出改进建议 2.有权对销售发展方向提出建议 工作内容 产 品 研 发 、 生 产 工作要求 1.执行公司产品的结构设计、开发、承 1.根据公司的资源和市场情况进行客户要求的 认作业、对客户要求进行可行性研 究，裁决技术质量问题，对因设计做 成的重大质量事故负责。 2.对待定项目、行业、市场、用户需求、 可行性方案拟定，保障质量达标。 2.协同市场部完成该项工作，熟悉公司产品的 竞争对手等方面定期提出分析报告、 为现有产品提出优化改进建议 3.根据市场情况及客户需求，融合具 优劣势，公司的客户范围，销售区域，发展 方向与趋势，了解各大供应商的产品优势， 了解竞争对手产品的优劣势。了解市场需求。 3.根据市场人员提供市场的信息、客户要求和 了解公司产品、供应商产品融合新型的优势产 有吸引力的新产品 品。 4.撰写解决方案、撰写产品宣传资料、 4.协同市场部人员完成产品宣传、应用系统演 示让客户充分了解公司产品和操作流程. 完成应用系统培训等工作。 5.配合做好与合作伙伴厂商的技术交 5.及时了解产品情况，保障供货及时不延误工 流。 期。 衔 接 、 培训 1.指导并协助销售部人员，对公司销 1.根据公司技术发展给予销售方向的咨询。 其 他 工作 1.对公司和部门现状态在管理、技术、 1.根据实情对工作中存在的问题和不合理的流 任 职 资格 1.态度:积极、主动、爱学习、责任心、有同理心 售业务发展方向提供咨询。 品质提升、现场管理、体系运行、内部 沟通等方面提出改进建议 2.做好领导安排的其他工作。 程进行可行性建议。 2.坚决服从领导安排，对所做的工作负责 2.身体：要求身体健康，无传染性疾病。 3.技能技巧： A.能独立进行技术方案设计、项目现场勘察、项目实施及管理 B.独立运用 CAD、VISIO 制图等软件完成工作需要 C.具备对行业新技术及业务理解能力 D.有扎实的计算机、通信、网络类理论基础和技术工作经验。 E.熟悉公司产品结构、性能、机理、使用方法。。 F.具备团队合作能力、执行能力、沟通能力、判断能力、领导能力、组织协 4 调能力、计划能力、分析能力、推断评估能力。 4.教育背景：计算机、通信、网络类相关专业，大专以上学历。 5.工作经验：具有 IT、计算机信息系统、弱电系统、安防等行业 1 年及以上工 作经验。 保 密 要 求 1.对工作中接触到的公司技术、销售信息保密 办 公 条 件 1.工作时间：朝九晚五、周末双休（根据工程状况进行加班） 职 业 发 展 规划 2.供方资料保密 2.工作环境：办公环境、偶尔施工现场 3.危险性：无 副总经理 技术部经理 上 下 级 关 系 本岗位的直属上级 岗位名称：技术部经理 本岗位 与本岗位向同一上级汇报的 岗位名称及任职人数： 1. 2. 1. 本岗位的间接下属 岗位名称及任职人数： 5 岗位名称： 系统集成售 后工程师 编写日期： 岗位编号： XHXJSB03 所属部门： 技术部 岗位性质： 审核人签字： 审核日期： 任职者签字 签字日期 6 技术管理类 职 位 概要 负责对系统集成项目工作全过程中的各个环节实行施工方案拟定，进行部署实施、管 理、监督、协调的工作，对所承担的工作负责 管 理 权 限 1 对系统集成部各项目管理制度建议权 3.系统集成部业务流程/技术规范管理建议权、实施监督权 4.姓名实施控制、监督、检查权 4.项目人员、设备资源指挥、调度权 工作内容 项 目实 施管 理 工作要求 1.进行工程实施前期的客户关系协调、 1.维护与协调客户的关系，项目现场考察保障 项目正常进场实施， 需求分析、现场勘查。 2.负责组织拟订技术文件、工艺文件、 2.在工程实施前期，根据客户合同工期要求、 采购文件、检验规范及相关的作业指 导书，列出技术文件清单。 3.协调组织重大质量问题的预防措施 和解决方法。 4.负责整个项目的人员安排、资源调 度、进度管理、成本控制、质量控制、风 险管理等各方面工作。 5.完成项目成本预算、项目投标及标书 制作； 配套产品市场资源情况，编制具体的《技术文 件》、《工艺文件》，确定项目工程用配套设 备，编制《采购文件》 3.进行项目施工方案拟定避免重大质量问题， 在发生重大质量问题时及时组织解决，确保 把损失降到最小，并安抚客户维持关系。 4.根据公司的人员和资源实情，进行安排和调 度，不浪费公司资源和资金，按期完成项目。 5.协同市场人员、供应商完成项目成本预算、项 目标书制做，确保成本合理，参与投标工作。 衔接 工作 其他 工作 任 职 资格 1.对部门现状态在管理、技术、品质提 1.根据实情对工作中存在的问题和不合理的流 升、现场管理、体系运行、内部沟通等 方面提出改进建议 2.负责贯彻国家和上级管理部门的质 程进行可行性建议。 2.宣称质量方针，保证技术人员根据质量要求 进出技术是施工，符合质量要求 3.确保内部及时沟通，资料查阅便捷，及时了 量方针、法律法规。 3.配合市场部其它部门做好用户沟通、 解客户详情。 4.及时了解产品情况,做好及时交流，保障供 资料共享、技术协调等工作； 4.配合做好与合作伙伴厂商的技术交 货及时不延误工期。 流。 1.做好领导安排的其他工作。 1.坚决服从领导安排，对所做的工作负责 1.态度:积极、主动、爱学习、责任心、有同理心 2.身体：要求身体健康，无传染性疾病。 3.技能技巧： A.能独立进行技术方案设计、项目现场勘察、项目实施及管理 B.独立运用 CAD、VISIO 制图等软件完成工作需要 C.具备对行业新技术及业务理解能力 7 D.有扎实的计算机、通信、网络类理论基础和技术工作经验。 E.熟悉公司产品结构、性能、机理、使用方法。。 F.具备团队合作能力、执行能力、沟通能力、判断能力、领导能力、组织协 调能力、计划能力、分析能力、推断评估能力。 4.教育背景：计算机、通信、网络类相关专业，大专以上学历。 5.工作经验：具有 IT、计算机信息系统、弱电系统、安防等行业 1 年及以上工 作经验。 保 密 要 求 1.对工作中接触到的公司技术、销售信息保密 办 公 条 件 1.工作时间：朝九晚五、周末双休（根据工程状况进行加班） 职 业 发 展 规划 2.供方资料保密 2.工作环境：办公环境、偶尔施工现场 3.危险性：无 副总经理 技术部经理 上 下 级 关 系 本岗位的直属上级 岗位名称：技术部经理 本岗位 与本岗位向同一上级汇报的 岗位名称及任职人数： 1. 2. 1. 本岗位的间接下属 岗位名称及任职人数： 8 岗位名称： 售后工程师 编写日期： 岗位编号： XHXJSB04 所属部门： 技术部 岗位性质： 审核人签字： 审核日期： 任职者签字 签字日期 技术类 管 理 职能 负责对技术售后工作全过程中的各个环节进行技术分析、实施完成售后工作，对所承 担的工作负责。 工 作 权限 1 对现场外雇人员的合理管理权 2 对现场产品的支配使用权 工作内容 标准要求 9 1.产品常见问题、客户资料等售后技术 1.确保信息准确，并定期对产品故障情况进行 资料的收集整理； 2.负责维修和检测客户送修的故障设 统计、分析、汇报，并提交给领导查看。 2.及时处理反馈，服务到位，维护好与客户的 备； 3.通过电话或网络提供远程技术支持 关系。 3.语气亲和，快速及时的解决客户反映的问题 服务； 4.定期进行售后服务电话回访； 并反馈。 4.维护客户关系 工 程 实施 1.负责弱电系统工程的实施。 1 根据项目需求服从工作调度，进行项目技术 其 他 工作 1.按时上交工作计划和工作报告 1.及时向上级传达工作情况与进度。 2.配合市场部其它部门做好用户沟通、 2.确保内部及时沟通，资料查阅便捷，及时了 售 后 工作 实施，确保符合验收质量要求。 资料共享、技术协调等工作； 3.做好领导安排的其他工作 任 职 资格 解客户详情。 3.坚决服从领导安排，对所做的工作负责。 1.态度:积极、主动、爱学习、有责任心、有同理心 2.身体：要求身体健康，无传染性疾病。 3.技能技巧： A.具备良好的网络实践能力，能独立解决计算机网络常见问题，动手能力强， 熟练操作和维护计算机及网络产品 B.熟练安装操作系统及常用软件和功能配置 C.熟悉公司产品结构、性能、机理、使用方法。 D.能熟练运用计算机、通信、网络类相关专业知识 E. 具备团队合作能力、沟通协调能力、分析计划能力 4.教育背景：计算机、通信、网络类相关专业，大专以上学历。 5.工作经验：可接受 IT、计算机信息系统、弱电系统、安防等专业应届毕业生 保 密 要 求 1.对工作中接触到的公司技术、销售信息保密 办 公 条 件 1.工作时间：朝九晚五、周末双休（偶尔加班） 2.供方资料保密 2.工作环境：办公环境、各客户处、施工现场 3.危险性：无 10 职 业 发 展 规划 技术部经理 售前项目经理、售后项目经理 售后工程师主管 售后工程师 上 下 级 关 本岗位的直属上级主管 岗位名称：技术部经理 系 本岗位的间接上级 岗位名称： 本岗位的直属上级 岗位名称： 本岗位 11 岗位名称： 市场部经理 编写日期： 岗位编号： 管 理 职能 XHXJSCB01 所属部门： 市场部 岗位性质： 审核人签字： 审核日期： 任职者签字 签字日期 销售类 在公司经理领导下负责市场部的全面工作，全面计划、安排、管理市场部工 作。 12 管 理 权 限 1.受总经理委托，拥有对公司市场部的岗位权限，并承担执行公司市场部管理工作指 令的义务。 2.有权要求本部门员完成部门销售目标。 3.有权对不按纪律超做的员工提成处罚建议。 4.有权对分管范围员工的领导提成奖惩建议。 5.部门内部工作安排的权力。 6.部门人员招聘、解聘、转正、调薪建议权。 工作内容 部 门 建设 1.主持部门日常工作，正确并及时传 1.保证员工清晰的知道公司和部门的发展计 达公司的发展战略、营销计划、公司制 度以及其他临时决定。 2.根据部门年度发展规划以及销售计 划，并极力配合工作，完成目标；保证员工 严格执行公司的制度及流程，起到带头作用。 2.及时进行人员填补避免岗位空缺影响工作开 划，制定部门人员配置计划并做好培 训工作。 3.监督和指导下属工作，召集部门会 展，并协同进行新员工培训工作，确保新入 员工能快速上任工作。 3.对下属布置的任务要及时检查完成情况，不 议。 4.组织技术、产品、方案等对本部门销 到位处要进行指导，确保员工能有效完成工 作。定期召开部位会议，对之后的工作进行计 划安排，对以往的工作进行总结。 4.定期组织公司产品和业务方案的培训工作。 售人员的培训工作。 组 织 市 场 开拓 、 销 售 工作 1.制定本部门年度的销售计划，合理 1.销售计划必须合理分解到每个人的工作目 分解销售计划，带领团队完成销售任 务。 2.控制销售预算、销售费用、销售范围 标、控制时间节点，确保员工能完成工作目 标。 2.根据销售目标确定销售计划和销售范围，再 与销售目标的平衡发展 3.跟进项目进展、竞争对手分析、客户 进行销售预算核算并严格把控 3.详细了解项目情况，并全面分析，对发生的 组织构架，负责招投标相关事宜、合 同签订、回款等相关工作。 4.负责全面系统的建立客户档案，定 问题及时反馈，在合理的情况下满足客户需 求；正确签订商务合同，妥善处理各种关 系，顺利收回每笔款项。 4.合理分析客户档案，分辨哪些是能长期合作 期对客户档案进行分析、整理，提供 销售分析数据，并做出正确判断。 5.收集和分析客户需求，协同技术部 衔 接 工作 标准要求 的对象须维护关系，哪些不能二次合作，减 少人力物力的浪费。 5.确保成本合理，产品具备竞争力，满足客户 人员完成撰写解决方案、项目成本预 算、项目投标及标书制作、技术交流、 需求。 产品宣传资料撰写、技术方案宣讲、应 用系统演示等工作。 1.负责与外部媒体、政府机关及相 1.妥善处理其中关系，促成合作。 关 社 会 机 构 建 立 良 好 的 合 作 关 2.及时了解产品情况,做好及时交流，保障供 系。 2 .做好与合作伙伴厂商的交流。 3.协调与其他部门之间工作、减少分 货及时不延误工期。 3.确保内部及时沟通，资料查阅便捷，及时了 解客户详情 歧，加强合作。 13 其 他 工作 1.好领导安排的其他工作。 1.坚决服从领导安排，对所做的工作负责。 任 职 资格 1.态度、主动、爱学习、责任心、有同理心。 2.身体：要求身体健康，无传染性疾病。 3.技能技巧： A.掌握各种社交礼仪，商务谈判原则及技巧。 B.了解市场营销学。 C.熟悉《合同法》、 《招投标法》。 D、娴熟的销售技巧和谈判能力。 E、较强的市场策划能力和运作能力。 F.具备团队合作能力、执行能力、沟通能力、判断能力、领导能力、组织协 调能力、计划能力、决策能力、战略思考能力、分析能力、推断评估能力。 4.学历：市场营销大专以上学历。 5.工作经验：具有 IT、计算机信息系统、弱电系统、安防等行业 3 年及以上工 作经验。 保 密 要 求 1.对工作中接触到的公司技术、销售信息保密。 办 公 条 件 1.工作时间：朝九晚五、周末双休（偶尔加班） 职 业 发 展 规划 公司副总经理 2.供方资料保密。 2.工作环境：办公环境、各客户处 3.危险性：无 14 上 下 级 关 系 本岗位的直属上级主管 岗位名称：总经理 本岗位 本岗位的直属下级 岗位名称及任职人数： 1.销售经理/ 位 与本岗位向同一上级汇报的 岗位名称及任职人数： 1.技术部经理/ 位 2.行财部负责人/ 位 本岗位的间接下级 岗位名称及任职人数： 1.销售助理/ 位 岗位名称： 销售经理 编写日期： 岗位编号： XHXJSCB02 所属部门： 市场部 岗位性质： 审核人签字： 审核日期： 任职者签字 签字日期 15 销售类 职 位 概要 对所负责的客户进行维护与开拓。 岗 位 权 限 1.有权代表公司与用户签订商务合同。 2.有本人负责区域的各种市场活动（产品商家、运输、公关活动等）的建议权和执行权 或协助执行权。 3.有权就市场部内部管理改进的建议权。 工作内容 工作要求 市 场 开拓 1. 公司产品及系统集成项目的市 销 售 工作 1.跟进项目进展、竞争对手分析、客户 1. 负责项目全程的维护和客户沟通，协 组织构架，负责招投标相关事宜、合 同签订、回款等相关工作。 2.收集和分析客户需求，协同技术部 调处理客户意见和投诉，正确签订商务合 场开拓。 2.负责与外部媒体、政府机关及相 关社会机构建立良好的合作关系 1.扩大公司产品的知名度和市场区域。 2.妥善处理其中关系，促成合作。 同，妥善处理各种关系，顺利收回每笔款项。 2.确保成本合理，产品具备竞争力，满足客户 人员完成撰写解决方案、项目成本预 需求。 算、项目投标及标书制作、技术交流、 产品宣传资料撰写、技术方案宣讲、应 用系统演示等工作。 其 他 工作 1.配合技术部及其它部门做好用户沟 1.确保内部及时沟通，资料查阅便捷，及时了 通、资料共享、技术协调等工作。 2.做好领导安排的其他工作。 解客户详情。 2.坚决服从领导安排，对所做的工作负责。 任 职 资格 1.态度:积极、主动、爱学习、责任心、有同理心 2.身体：要求身体健康，无传染性疾病。 3.技能计较： A.掌握各种社交礼仪，商务谈判原则及技巧。 B.了解市场营销学。 C.熟悉《合同法》、《招投标法》 D、娴熟的销售技巧和谈判能力。 E、良好的应变能力及沟通能力。 F.具备人际交往能力、团队合作能力、语言表达能力、说服能力、判断能力、计划能 力、分析能力、组织协调能力。 4.学历：市场营销大专以上学历。 5.工作经验：具有 IT、计算机信息系统、弱电系统、安防等行业 2 年及以上工作经 验。 16 保 密 要 求 1 对工作中接触到的公司技术、销售信息保密。 办 公 条 件 1.工作时间：朝九晚五、周末双休（偶尔加班） 职 业 发 展 规划 市场部经理 上 下 级 关 系 2 供方资料保密。 2.工作环境：办公环境、各客户处 3.危险性：无 本岗位的直属上级主管 岗位名称：市场部经理 本岗位 本岗位的直属下级 岗位名称及任职人数： 1.销售助理 位 17 岗位名称： 销售助理 编写日期： 岗位编号： XHXJSCB03 所属部门： 市场部 岗位性质： 审核人签字： 审核日期： 任职者签字 签字日期 销售类 职 位 概要 协助销售经理完成销售工作。 岗 位 权 限 1 有权协助销售经理代表公司与用户签订商务合同 2 有本人负责区域的各种市场活动（产品商家、运输、公关活动等）的建议权和执行权 或协助执行权 工作内容 工作要求 1.协助销售经理完成招投标的组织安排、 投标文件编制工作。 2.按内部销售流程，明确客户销售订单 进行销售订单整理，提交采购下单的工 作。 3.协助销售经理完成项目合同的签定、交 货、验收与收款。 4.协助销售经理建立和维护客户信息; 5.销售月度、季度、年度统计报表和报告 的制作、编写,并随时答复领导对销售动 态情况的询问; 6.协助销售经理完成招投标信息搜集， 7.负责协助部门会议的安排工作，并记 录好相关的会议内容； 8.配合技术人员与销售经理完成用户需 求调研，项目成本预算的工作。 9.配合技术部其它部门做好用户沟通、资 料共享、技术协调等工作； 10.做好领导安排的其他工作。 1.完成商务标的制作，确保标书无误。 2.确保销售订单的产品名称、型号、数量准确， 下单及时不耽误项目进度。 3.正确签订销售合同，确保交货及时、验收无 误、按时回款。 4. 5.清楚销售动态，了解哪些工作未完成，并随 时答复领导对销售动态的情况的询问。 6.在各招投标信息发布网站上搜集适合公司的 招投标信息。 7.做好会议安排和会议纪要。 8.了解用户需求，并协助技术部提供可行性方 案；了解项目产品的价格，协助相关人员完 成项目成本预算的工作。 9.及时了解产品情况,做好及时交流，保障供 货及时不延误工期。 10.坚决服从领导安排，对所做的工作负责。 18 任 职 资格 1.态度:积极、主动、爱学习、责任心、有同理心 2.身体：要求身体健康，无传染性疾病。 3.技能技巧 A.掌握各种社交礼仪，商务谈判原则及技巧。 B.了解市场营销学。 C.熟悉《合同法》、《招投标法》。 D、娴熟的销售技巧和谈判能力。 E、良好的应变能力及沟通能力。 F. 人际交往能力、团队合作能力、语言表达能力、计划能力、分析能力、组织协调能 力。 4.教育背景：计算机、市场营销大专以上学历。 5.工作经验：具有 IT、计算机信息系统、弱电系统、安防等行业 1 年及以上工作经验。 保 密 要 求 1.对工作中接触到的公司技术、销售信息保密 办 公 条 件 1.工作时间：朝九晚五、周末双休（偶尔加班） 职 业 发 展 规划 销售经理、市场部经理 2.供方资料保密 2.工作环境：办公环境、各客户处 3.危险性：无 19 上 下 级 关 系 本岗位的直属上级主管 岗位名称：市场部经理 本岗位的直属上级主管 岗位名称：销售经理 本岗位 岗位名称： 会计 编写日期： 岗位编号： XHXXCB01 所属部门： 行财部 岗位性质： 审核人签字： 审核日期： 任职者签字 签字日期 内勤 职 能 概要 主持公司财务预决算，财务核算、会计监督和财务管理工作；监督执行财务计划，完 成公司财务目标。 岗 位 权 限 1.对各部门提交的预算、报销单据有提出修改的意见的权利 2.有权对成本核算问题的批准权。 3.购销合同的审核权 4.对预算外支出的审核权 5.对企业成本核算的资料有管理权 工作内容 工作要求 1.根据公司长期经营计划，组织编制公司年度 1.根据年度财务计划准备资金，并把控。 综合财务计划和控制标准； 2.对财务部的日常管理、年度预算、资金运作等 2.控制年度预算和资金运作、与分配，并提供 进行总体控制。 3.追踪梳理企业应收、应付账款,核对企业内部 财务分析报告，为领导决议提供财务资料。 3.定期梳理应收应付账，确保应收账及时收 资金往来。 4.每月填写记账凭证、登记账薄、编制财务报 回，应付账及时付清。 4.根据会计法规，依法账务处理 表。 5.保管整理公司的各类经济合同,审核各类支 5.归档保存各类合同，对不合理的凭证不予支 出凭单的有效性合理性。 6.每年及时进行相关的银行工商资质年检。 7.办理公司的商业贷款，处理好相关的房产抵 押、税务和银行资料等。 付。 6.根据相关政策法规 7.根据需要 8.根据相关政策法规，保持税务工商正常 20 8.及时税务申报和工商年检，包含月度和年 度，以及税务局要求提供的各类报表及资料。 9.根据公司财务制度审核报销票据 10.制定公司的财务报销管理制度以及参与公 司的财务决策。 11.每月根据公司销售情况及时认证发票 12 每日核对出纳资金账实情况，必须日清月 结。.每月核对公司库存账实情况。 13.做好领导安排的其他工作 9. 10.根据公司实际工作情况制定财务报销管理 制度，对公司的各个财务决策提供合理建议。 11. 12. 13.坚决服从领导安排，对所做的工作负责。 任 职 资格 1.态度:积极、主动、爱学习、责任心、有同理心 2.身体：要求身体健康，无传染性疾病。 3.技能技巧： A.精通成本会计知识，掌握相应财务管理知识，具备相应的法律知识。 B.人际交往能力、语言表达能力、、判断与决策能力、计划能力、执行能力 4.教育背景：会计、财务或相关专业大专以上学历 5.工作经验：具有会计师资格，2 年以上会计工作经验。 保 密 要 求 1.对工作中接触到的公司技术、销售信息保密 办 公 条 件 1 工作时间：朝九晚五、周末双休（偶尔加班） 2.供方资料保密 3.财务信息保密 2.工作环境：办公环境、各银行处、票务局处 3.危险性：无 职 业 发 展 规划 21 上 下 级 关 系 本岗位的直属上级主管 岗位名称：总经理 本岗位 与本岗位向同一上级汇报的 岗位名称及任职人数： 1. 2. 1. 岗位名称： 出纳 编写日期： 岗位编号： XHXXCB02 本岗位的直属下级 岗位名称及任职人数： 所属部门： 行财部 岗位性质： 审核人签字： 审核日期： 任职者签字 签字日期 职 位 概要 1.管好公司货币资金，做好现金和票据的付出与收进。 岗 位 权 限 1.一切资金来龙去脉的知晓权 2.管好用好货币资金的权力 3.维护财经纪律，执行财会制度，抵制不合法的收支和弄虚作假行为 4.提出合理安排利用资金的意见和建议权 工作内容 工作要求 1. 1. 按时完成收付款手续和银行结算业务。 2.按各种费用支出、收入分类核算、填制月报。 向公司提供准确的财务资料。 3.每日做好账簿登记，保证日清月结。做到现 金日记账簿余额与库存现金、银行日记账簿与 银行对账单余额相符，发现问题及时查清更 正。 22 后勤 4.做好下月资金计划，保证项目部有资金周 转。 5 负责妥善保管现金、有价证券、公司印章、空 白支票和收据。 6.各种票据要办理和注销手续 7.印章的使用登记手续 8.根据考勤表、津贴标准按时核算工资、奖金并 发放。 9.严格按照公司的财务制度报销结算公司各项 费用。 11.认真审查临时借支的用途，金额和批准手 续，严格公司采购领用支票的手续，控制使 用限额和报销期限 12.负责掌管公司财务保险柜。 13.做好领导安排的其他工作，坚决服从领导 的安排 任 职 资格 1.态度:积极、主动、爱学习、诚信、责任心、有同理心 2.身体：要求身体健康，无传染性疾病。 3.技能技巧 A.熟练使用办公软件、财务软件 B.精通成本会计知识，掌握相应财务管理知识，具备相应的法律知识。 C.人际交往能力、语言表达能力、判断与决策能力、计划能力、执行能力 4.教育背景：会计、财务、管理类相关专业大专及以上学历 5.工作经验：具有会计从业资格证，2 年以上会计工作经验。 保 密 要 求 1.对工作中接触到的公司技术、销售信息保密。 办 公 条 件 1 工作时间：朝九晚五、周末双休（偶尔加班） 2.供方资料保密。 3.财务信息保密。 2 工作环境：办公环境、各银行处、票务局处 3 危险性：无 职 业 发 展 规划 23 上 下 级 关 系 本岗位的直属上级主管 岗位名称：总经理 本岗位 与本岗位向同一上级汇报的 岗位名称及任职人数： 1. 2. 岗位名称： 行政主管 编写日期： 岗位编号： XHXXCB03 所属部门： 行财部 岗位性质： 审核人签字： 审核日期： 任职者签字 签字日期 后勤 职 位 概要 1.负责公司办公设备和办公环境、会议、接待、公关、车辆、档案等行政后勤事项的管理 岗 位 权 限 1.对行政后勤管理制度修改拟定权。 2.对公司档案的保管权 3.公共关系的管理权和维护权 工作。 工作内容 工作要求 1.及时与各部门沟通协调。贯彻总经办的指 示，做好上下联系与沟通，做好各部门工作 的督办检查。 2.监督公司员工执行公司规章制度，认真履行 其工作职责 3.检查指导行财部人员做好固定资产、房产管 理、车辆租赁与调度工作和完成卫生、绿化的 维护工作。 24 4.坚决服从领导的统一指挥，认真执行其工作 指令，且负责一切管理行为; 5.不断完善公司管理制度，并贯彻执行。 6.不断改进内部管理工作，检查员工各项工作 完成情况，做好部门工作总结，制定部门目 标和计划安排。 7.负责建设企业文化，并宣传贯彻。 8.组织各部门用人需求的招聘事宜。 9.组织员工的入职、配置、调动、升职、离职手 续办理。 10.组织开展员工晋升、新员工培训、劳工合同 签订。 12.建立人事档案（包括：入职登记表、身份证 复印件、简历、转正评估表、调动、升职文件） 11.做好领导安排的其他工作，坚决服从领导 的安排 任 职 资格 1.态度:积极、主动、爱学习、诚信、责任心、有同理心 2.身体：要求身体健康，无传染性疾病。 3.技能技巧 A.熟练使用办公软件、财务软件 B.精通成本会计知识，掌握相应财务管理知识，具备相应的法律知识。 C.人际交往能力、语言表达能力、判断与决策能力、计划能力、执行能力 5.教育背景：会计、财务、经理管理类相关专业大专及以上学历 5.工作经验：具有会计从业资格证，2 年以上会计工作经验。 保 密 要 求 1.对工作中接触到的公司技术、销售信息保密 办 公 条 件 1 工作时间：朝九晚五、周末双休（偶尔加班） 职 业 发 展 规划 行财部经理 2.供方资料保密 3.财务信息保密 2 工作环境：办公环境、各银行处、票务局处 3 危险性：无 25 上 下 级 关 系 本岗位的直属上级主管 岗位名称：总经理 本岗位 与本岗位向同一上级汇报的 岗位名称及任职人数： 1. 会计 1 位 2. 26 岗位名称： 行政助理 编写日期： 岗位编号： XHXXCB04 所属部门： 行财部 岗位性质： 审核人签字： 审核日期： 任职者签字 签字日期 内勤 职 位 概要 协助行政主管负责公司办公设备和办公环境、会议、接待、公关、车辆、档案等行政后勤 事项的管理工作。 岗 位 权 限 1.对行政后勤管理制度有起草权 工作内容 工作要求 1. 日常到访客人接待，协助公司负责人 及相关部门经理做好日常公关工作。 2. 公司电话的接听（转接、代接）和记 录、转达工作。 3.做好公司办公环境、办公家具、装修、设 备等的保持、检查、处理好。 4.公司各类往来文件（电子邮件、传真） 的收发、处理和归档。 27 5.公司办公用品日常管理工作（采购、发 放、管理）。 6. 协助上级完成公司行政事务工作及部 门内部日常事务工作，协助上级进行内 务、安全管理，为其他部门提供及时有 效的行政服务。 7.做好会前准备、会议记录和会后内容整 理工作。 8.协助行政主管开展企业文化建设与贯 彻。 9.协助行政主管做好各项管理，处理日 常事务；与公司内部各部门进行沟通交 流、协调关系，及时完成重要信息的上 传下达。 10.起草行政管理制度及各类公文信函 等，并提交上级审核，通过 CRM 传达公 司日常政令，落实公司文件的拟、收、 发、存等工作。 11.协助行政主管办理各类资质证书，及 审核。 12.完成招聘信息发布，筛选合适简历， 通知合格者面试，组织面试的工作。 13.协助行政主管完成员工入职. 14.制作每月考勤表，上报会计。 14.做好领导安排的其他工作，坚决执行领导 安排的其他工作。 任 职 1.态度:积极、主动、爱学习、诚信、责任心、有同理心 资格 2.身体：要求身体健康，无传染性疾病。 3.技能技巧： （1）.熟练使用办公软件 （2）.具有人际交往能力、语言表达能力、计划能力、执行能力、组织能力 、公共关系 处理维护能力、协调能力 4.教育背景：管理类大专学历。 5.工作经验：具有行政前台半年以上工作经历 保 密 要 求 1.对工作中接触到的公司技术、商业信息保密 2.供方资料保密 28 办 公 条 件 1.工作时间：朝九晚五、周末双休（偶尔加班） 职 业 发 展 规划 行政主管 2.工作环境：办公环境 3.危险性：无 上 下 级 关 系 本岗位的直属上级 岗位名称：总经理 本岗位的直属上级 岗位名称：行政主管 本岗位 岗位名称： 前台 编写日期： 岗位编号： XHXXCB05 所属部门： 行财部 岗位性质： 审核人签字： 审核日期： 任职者签字 签字日期 内勤 职 位 概要 协助行政主管负责公司办公设备和办公环境、会议、接待、公关、车辆、档案等行政后勤 事项的管理工作。 岗 位 权 限 1.对行政后勤管理制度有起草权 29 工作内容 工作要求 1. 日常到访客人接待，协助公司负责人 及相关部门经理做好日常公关工作。 2. 公司电话的接听（转接、代接）和记 录、转达工作。 3.做好公司办公环境、办公家具、装修、设 备等的保持、检查、处理好。 4.公司各类往来文件（电子邮件、传真） 的收发、处理和归档。 5.公司办公用品、日用品的日常管理工作 （采购、发放、管理）。 6. 协助上级完成公司行政事务工作及部 门内部日常事务工作，协助上级进行内 务、安全管理，为其他部门提供及时有 效的行政服务。 7.做好会前准备、会议记录和会后内容整 理工作。 8.协助行政主管开展企业文化建设与贯 彻。 9.协助行政主管做好各项管理，处理日 常事务；与公司内部各部门进行沟通交 流、协调关系，及时完成重要信息的上 传下达。 10.起草行政管理制度及各类公文信函 等，并提交上级审核，通过 CRM 传达公 司日常政令，落实公司文件的拟、收、 发、存等工作。 11.协助行政主管办理各类资质证书，及 审核。 12.完成招聘信息发布，筛选合适简历， 通知合格者面试，组织面试的工作。 13.协助行政主管完成员工入职、培训、上 岗、调动、升职活动。 14.制作每月考勤表，上报会计。 14.做好领导安排的其他工作，坚决执行领导 安排的其他工作。 任 职 1.态度:积极、主动、爱学习、诚信、责任心、有同理心 资格 2.身体：要求身体健康，无传染性疾病。 3.技能技巧： （1）.熟练使用办公软件 （2）.具有人际交往能力、语言表达能力、计划能力、执行能力、组织能力 、公共关系 处理维护能力、协调能力 4.教育背景：管理类大专学历。 30 5.工作经验：具有行政前台半年以上工作经历 保 密 要 求 1.对工作中接触到的公司技术、商业信息保密 办 公 条 件 1.工作时间：朝九晚五、周末双休（偶尔加班） 职 业 发 展 规划 行政助理 、行政主管 2.供方资料保密 2.工作环境：办公环境 3.危险性：无 岗位名称： 编写日期： 库管 所属部门： 行财部 审核人签字： 岗位性质： 审核日期： 31 内勤 岗位编号： XHXXCB05 任职者签字 职 位 概要 管理公司库房物资。 岗 位 权 限 1.对行政后勤管理制度有起草权 工作内容 签字日期 工作要求 1.每周盘点库房的物资，制作表单，上 报财务和总经理查看。 2.做好物品出、入、存库登记。 3.确保入库物品符合质量要求。 4.帮助出库人员领取货物。 2.做好领导安排的其他工作，坚决执行领导安 排的其他工作。 任 职 1.态度:积极、主动、爱学习、诚信、责任心、有同理心 资格 2.身体：要求身体健康，无传染性疾病。 5.技能技巧： （1）.熟练使用办公软件 （2）.具有人际交往能力、语言表达能力、计划能力、执行能力、组织能力 、公共关 系、协调能力 4.教育背景：管理类大专学历。 5.工作经验：具有行政管理半年以上工作经历 保 密 要 求 1.对工作中接触到的公司技术、商业信息保密 办 公 条 件 1.工作时间：朝九晚五、周末双休（偶尔加班） 职 业 发 展 规划 行政主管 2.供方资料保密 2.工作环境：办公环境 3.危险性：无 32 上 下 级 关 系 本岗位的直属上级 岗位名称：总经理 本岗位的直属上级 岗位名称：行政主管 本岗位 岗位名称： 采购 编写日期： 岗位编号： XHXXCB06 所属部门： 行财部 岗位性质： 审核人签字： 审核日期： 任职者签字 签字日期 33 内勤 职 位 概要 根据采购需求下单订货，并在规定时间内交货。 岗 位 权 限 1.对行政后勤管理制度有起草权 工作内容 工作要求 1.根据采购需求单下单订货。 2.采购合同审核与签订。 3.货物物流跟进。 4.收货、验货，根据货物实际问题进行退 货、换货、维修。 5.应付货款跟进。 2.做好领导安排的其他工作，坚决执行领导安 排的其他工作。 任 职 1.态度:积极、主动、爱学习、诚信、责任心、有同理心。 资格 2.身体：要求身体健康，无传染性疾病。 5.技能技巧： （1）.熟练使用办公软件 （2）.具有人际交往能力、语言表达能力、计划能力、执行能力、组织能协调能力 。 4.教育背景：管理类大专学历。 5.工作经验：具有行政管理半年以上工作经历 保 密 要 求 1.对工作中接触到的公司技术、商业信息保密 办 公 条 件 1.工作时间：朝九晚五、周末双休（偶尔加班） 职 业 发 展 规划 行政主管 2.供方资料保密 3.财务信息保密 2.工作环境：办公环境 3.危险性：无 34 上 下 级 关 系 本岗位的直属上级 岗位名称：总经理 本岗位的直属上级 岗位名称：行政主管 本岗位 岗位名称： 售后工程师 主管 编写日期： 岗位编号： XHXJSB03 所属部门： 技术部 岗位性质： 审核人签字： 审核日期： 任职者签字 签字日期 管 理 职 能 全面负责公司售后管理工作，完善售后流程并提升客户满意度。 工 作 权 限 1.对现场外雇人员的合理管理权 2.对现场产品的支配使用权 3.对售后员工的支配与调度权。 工作内容 标准要求 1. 全面负责售后部的日常管理和运营 工作； 2.制定和完善售后部的管理制度，优 化售后服务流程； 3.监督检查售后部的工作，掌控客户 服务质量 4.组织收集、整理、管理客户档案，对 客户提出的问题进行分析，研究可行性 方案提升客户满意度。 35 技术管理类 5.及时协调处理突发事件及客户重大 投诉与建议 6.坚决服从部门经理的统一指挥，认真执行 其工作指令，且负责一切技术售后的工作; 7.及时处理和解决运营过程中出现的问 题； 8.制订、完善、贯彻实施公司平台运营管理 制度、流程。 9.负责贯彻国家和上级管理部门的质量方 针、法律法规。 10.负责宣传贯彻企业文化 11.严格执行公司规章制度，认真履行其工 作职责 12.配合市场部其它部门做好用户沟通、资料 共享、技术协调等工作； 13.做好领导安排的其他工作，坚决服从领 导安排 任 职 资格 1.态度:积极、主动、爱学习、有责任心、有同理心 2.身体：要求身体健康，无传染性疾病。 3.技能技巧： A. 具备良好的网络实践能力，能独立解决计算机网络常见问题，动 手能力强，熟练操作和维护计算机及网络产品 B.熟练安装操作系统及常用软件和功能配置 C.熟悉公司产品结构、性能、机理、使用方法。 D.能熟练运用计算机、通信、网络类相关专业知识 E. 具备团队合作能力、执行能力、沟通能力、判断能力、领导能力、组织 协调能力、计划能力、分析能力、推断评估能力。 4.教育背景：计算机、通信、网络类相关专业，大专以上学历。 5.工作经验：具有 IT、计算机信息系统、弱电系统、安防等行业 1 年及以上工 作经验。 保 密 要 求 1.对工作中接触到的公司技术、销售信息保密 2.供方资料保密 36 办 公 条 件 职 业 发 展 规划 1.工作时间：朝九晚五、周末双休（偶尔加班） 2.工作环境：办公环境、各客户处、施工现场 3.危险性：无 技术部经理 系统集成项目经理 售后工程师主管 37
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HRBP-岗位说明书
HRBP 岗位说明书 岗位名称 HRBP 岗位编号 所在部门 人力资源部 部门定员 3 直接上级 CEO 直接下级 人资专员 本职：从 HR 视角出发参与业务部门管理工作，建立所在公司的人力资源管理体系。 职能分项 职责细分 制度建设 1.组织制定各项人力资源管理制度 管理 2.监督各项制度的执行情况,发现问题及时纠正 人力资源 规划 人员招聘 管理 培训与开 发管理 绩效考核 管理 薪酬福利 管理 员工关系 管理 成本费用 控制 部门内部 管理 岗位目标 1.人力资源管理制度完善 2.确保人力资源管理制度 较好的执行 1.根据公司经营需要,制定短期、中期、长期人力资源 规划 1.人力资源规划工作按时 2.对公司招聘、培训、绩效、薪酬、晋升等相关人力 完成率达到 100% 资源事项进行规划 1.建立规范化的招聘系统,完善人员招聘体系 2.审核公司招聘计划,并做好各类人才的选拔、测评、 1.确保招聘计划满足需要 储备工作 1.根据公司发展战略,制定培训计划,完善培训管理体系 1.培训体系完善 2.设计与开发培训课程,建立教材库,管理内外培训资 2.培 训 计 划 达 成 率 达 到 100% 源,组织进行培训 1.建立及完善绩效考核体系 1.绩效考核体系完善 2.组织实施绩效考核工作,确保考核数据准确 2.绩效考核差错率为 0 1.建立及完善薪酬福利体系,根据实际情况调整薪资结 构 1.提高员工薪酬满意度 2.根据年度人力成本计划审核各类薪资方案及福利计 2.控制人力成本 划 1.关键员工流失率控制在 1.关注员工变化,畅通公司晋升渠道,留住企业关键员工 20%以内 2.协调员工关系,妥善处理各类人事纠纷 2.提高员工对公司满意度 1.根据公司人力资源现状及需求情况,编制人力资源管 1.确保人力资源预算与公 理各项预算 司预算相符 2.实施人力资源预算,并对招聘、培训等人力成本进行 2.人力成本总额控制率达 控制 到 100% 1.对本部门员工进行培训、考核工作 1.人力资源工作完成率达 2.对本部门员工进行监督、指导及职业规划引导工作 , 到 100% 确保本部门工作的顺利开展及稳定性 拟定人签字:
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人事·HR 必备：最全岗位职责说明书
Word File 人事·HR 必备：最全岗位职责说明书 目 录 岗位说明书...........................................2 工作关系：............................................2 工作任务：............................................2 工作职责：............................................2 考核内容（初定）：............................2 聘用条件；............................................3 岗位说明书 编 号：HD01 岗位名称：行政主管 所在部门：本部 工作关系： 1、上级：总经理/副总经理（分管） 2、下级：本部后勤服务人员和相关行政管理人员 3、内部联系：公司各部门、各分、子公司 4、外部联系：相关企业、团体和政府部门及租房单位 工作任务： 行政管理、安全管理和领导交办的工作。 工作职责： 1、负责本部的行政后勤管理工作。 2、负责本部的办公费用预算、控制和管理。 3、负责本部的固定资产管理。 4、负责公司安委办的具体管理工作。 5、负责公司车辆的总体管理。 6、负责本部的房屋租赁管理。 7、负责公司本部有关行政事务的接待及来访工作。 8、领导交办的其他工作。 考核内容（初定）： 1、行政后勤保障能力及管理效果。 2、行政办公费用的使用、控制情况。 3、安全指标完成情况。 4、杭州本部固定资产的购买、使用情况。 5、车辆维护情况和车辆调度、管理的有序性。 6、房屋租赁管理的规范性。 7、上级领导综合评价。 聘用条件； 1、知识技能：具有行政后勤的管理知识，具有较强的沟通与协调 能力，具有相关的法规知识，熟悉公司各方面的基本情况。 2、工作经历：从事相关工作五/七年以上。 3、 所需学历：本科/大专。 岗位说明书 编 号：HD02 岗位名称：总经理（事务）助理 所在部门：本部 工作关系： 1、上级：总经理/公司领导 2、下级：无 3、内部联系：公司各部门、各分、子公司 4、外部联系：相关企业、团体和政府部门；集团、股份公司的股东 单位、股东代表及董事、监事；公司各外聘的顾问、专家。 工作任务： 着重公司对外事务的联络、协调和处理。 工作职责： 1、 负责与相关企业、团体和政府部门及公司各驻外机构、公司 各外聘顾问、专家的沟通、联络。 2、 负责集团、股份公司股东、董事、监事会会议的安排与准备 及会议所有文件、决议的归档管理。 3、 协助总经理对外相关事务的处理。 4、 参与公司相关的年度工作及各类会议、活动的安排与准备 工作。 5、 负责公司的工商登记等事务，并把好各分、子公司工商登 记事宜的关。 6、 负责公司商标申报以及所有公司的证件、证书的使用管理。 7、 负责公司商业活动的保密工作。 8、 办理公司本部党、工、团组织的相关事宜。 9、 公司领导交办的其他工作。 考核内容（初定）： 1、对外公关的广度及效果。 2、会议安排和准备工作情况。 3、重要决议文件及证书使用管理的安全性。 4、工作计划完成率。 5、上级领导综合评价。 聘用条件： 1、知识技能：具有一定的公关知识和相关的法规知识，具有较强 的沟通和协调能力，并具有文秘和信息管理的基本知识。 2、工作经历：从事相关工作二/三年以上。 3、所需学历：本科/大专。 岗位说明书 编号：HD03 岗位名称：总经理秘书 所在部门：本部 工作关系： 1、上级：总经理/公司领导 2、下级：无 3、内部联系：公司各部门、各分、子公司 4、外部联系：相关企业、团体和政府部门及公司各驻外机构 工作任务： 及时、准确地进行横向、纵向和内、外部之间的信息传达及本部日 常事务的安排。 工作职责： 1、 负责公司一周主要工作安排。 2、 负责相关信息的上下、内外沟通。 3、 负责公司的年度、季度、月度以及每周、日工作的衔接与协 调。 4、 负责公司本部文件资料的收发、登记、送审、传阅及文书档 案的归档管理。 5、 负责总经理主持或参加的会议和活动的日程安排及准备工 作。 6、 负责公司印鉴、介绍信的使用和管理及通讯录的编制。 7、 负责公司本部高管层人员的费用借支与报销。 8、 协助做好公司规章制度的汇总工作。 9、 协助做好公司本部相关会议的会务工作。 10、 负责公司本总部办公器械（包括 摄像机、照相机、投影仪、手提笔记本、复印机、传真机等）的使用管 理。 11、公司领导交办的其他工作。 考核内容（初定）： 1、信息传达的及时性和准确性。 2、文书档案管理的有序性和安全性。 3、会议的安排和准备工作的完成情况。 4、保密工作情况。 5、上级领导综合评价。 聘用条件： 1、知识技能：具有文秘工作的基本知识和相关的法规知识，具有 较强的沟通、协调能力，具有使用现代化办公仪器的熟练技术，具有 对新鲜事物的敏感性。 2、工作经历：从事相关工作二/三年以上。 3、所需学历：本科/大专以上。 岗位说明书 编 号：HD04 岗位名称：MIS 系统管理员 所在部门：公司本部 工作关系： 1、上级：副总经理 2、下属：无 3、内部联系：公司各部门 4、外部联系：系统集成商、软件开发商、硬件供应商、Internet 服 务供应商、5 省信息厅、行业管理部门、其他相关公司 工作任务： 根据公司信息化建设的需要，整合内外部资源，系统规划及建 设 MIS 系统，为公司今后应用现代化的信息管理系统奠定良好基础。 工作职责： 1、负责深入调查与分析公司管理系统需求，熟悉公司信息流程， 在此基础上进行 MIS 系统的整体规划，并组织进行 MIS 系统的软件 设计及程序开发； 2、负责收集 MIS 系统运行中的反馈信息，对系统进行持续改进和 优化； 3、负责管理及维护 MIS 系统数据库，保证 MIS 系统的正常稳定 运行； 4、负责制定公司信息化管理的相关制度及工作计划，并组织实施， 同时对公司的信息流程优化提供建议； 5、根据信息化管理需要，组织相关人员进行信息化技能的培训； 6、进行公司内、外部网站总体设计，组织网站建设及更新； 7、负责 MIS 系统的保密工作； 8、负责公司各分、子公司信息管理资源的协调。 考核内容（初定）： 1、MIS 系统的合理性、适用性。 2、MIS 系统使用的安全性。 3、网站更新及时率。 4、信息系统更新及时率。 5、工作计划完成率。 6、上级领导综合评价。 聘用条件： 1. 知识技能：熟悉企业信息流程及信息管理手段，掌握现代 企业管理知识及网络应用技术，具备较强的规划及协调能力，熟悉 企业各方面业务流程。 2. 工作经历：从事相关工作三年以上。 3. 所需学历：本科以上。 岗位说明书 编 号：HD05 岗位名称：驾驶主管 所在部门：本部 工作关系： 1、上级：行政主管 2、下级：驾驶员 3、内部联系：办公室、营销接待经理、总经理（事务）助理 4、外部联系：车辆维修、交通管理、保险等单位 工作任务： 公司车辆的管理和本部车辆的使用调度。 工作职责： 1、 负责公司车辆的整体管理（包括车辆的使用、调度、保养维 修、费用控制、安全教育、安全行驶及检查考核等）。 2、 负责本部车辆的使用调度。 3、 兼顾车辆驾驶和部分对外的后勤工作。 4、 负责本部公司领导的后勤服务。 5、 领导交办的其它工作。 考核内容（初定）： 1、车辆维修保养情况。 2、车辆调度的及时性、合理性。 3、驾驶员安全教育情况及交通事故率。 4、费用的计划和控制情况。 5、上级领导综合评价。 聘用条件： 1、知识技能：具有车辆管理的专业知识和相关的交通等法规知识， 具有良好的车辆驾驶技术。 2、工作经历：从事相关工作三年以上。 3、所需学历：中专以上。 岗位说明书 编 号：BJ02 岗位名称：客户关系主办 所在部门：北京办事处 工作关系： 1. 上级：北京办事处主任 2. 下级：无 3. 内部联系：营销总部、研发中心、办公室、财务部、上海锂电 4. 外部联系：中央各部委办、相关团体、各行业市场、在京的 全国性大型企业集团等 工作任务： 负责信息收集反馈及客户档案管理工作，参与行业市场的拓展及 公关工作，协助北京办事处主任做好对内管理及对外公关工作。 工作职责： 1. 负责北京办事处日常事务管理； 2. 负责每月信息汇编及发放； 3. 负责每季更新客户档案并进行管理； 4. 协助做好行业市场拓展及公关工作； 5. 协助做好国家级项目的申报以及其他需在中央各部委办理 的申报、审批工作； 6. 协助北京办事处主任做好公关、接待工作； 7. 完成领导交办的其他工作。 考核内容（初定）： 1. 日常事务管理的有序性。 2. 信息汇编的可参考性和及时性。 3. 客户档案管理有效性和更新及时性。 4. 行业市场拓展情况和公关活动效果。 5. 项目申报、审批工作的进展情况。 6. 上级领导的综合评价。 聘用条件： 1. 知识技能：具备市场营销和文秘知识，较好的协调和沟通 能力，有一定的语言文字表达技巧。 2. 工作经历：从事市场营销或公关工作二/三年以上。 3. 所需学历：本科/大专。 岗位说明书 编 号：BJ03 岗位名称：市场代表 所在部门：北京办事处 工作关系： 1. 上级：北京办事处主任 2. 下级：无 3. 内部联系：营销总部、财务部、研发中心、上海锂电 4. 外部联系：中央各部委办、各行业市场、用户单位 工作任务： 负责行业市场的拓展、销售和信息收集工作，国家级许可证及入 网证的办理工作，协助北京办事处主任做好相关工作。 工作职责： 1. 行业市场的拓展和销售工作； 2. 协助做好信息收集及客户关系管理工作； 3. 国家级许可证及入网证的办理工作； 4. 协助做好统谈统签或统谈分签项目洽谈的公关协调、信息沟 通及销售工作； 5. 完成领导交办的其他工作。 考核内容（初定）： 1. 行业市场拓展情况。 2. 行业市场销售考核指标的达成情况。 3. 信息收集反馈及客户关系管理的及时性和有效性。 4. 国家级许可证及入网证办理的进展情况。 5. 统谈统签或统谈分签项目洽谈的进展情况。 6. 上级领导综合评价。 聘用条件： 1. 知识技能：具备良好的沟通和公关能力，有市场营销专业 知识。 2. 工作经历：从事市场营销或公关工作二/三年以上。 3. 所需学历：本科/大专。 岗位说明书 编 号：IS02 岗位名称：投资管理 所在部门：证券投资部 工作关系： 1. 上级：投资证券部经理 2. 下级：无 3. 内部联系：财务部、营销总部 4. 外部联系：市政府、经委、科委、证监会特派办、科技厅、高 管委 工作任务： 负责公司投资项目的管理。 工作职责： 1. 负责研究制定公司发展规划。 2. 负责对公司长期投资战略及实施情况进行评估，提出评估 报告。 3. 负责公司上市所需的各类准备工作的组织与落实。 4. 受董事会秘书委托负责向证券相关机构提供各种所需信息、 文件。 5. 负责各类需要向各级政府上报的项目、计划的可行性研究的 组织编制、具体申报和跟踪落实工作。 6. 负责对有关投资项目的调研，提出可行性分析。 7. 组织前期的项目设计和相关准备工作，为公司投资决策提 供依据。 8. 根据领导的布置，负责协调、了解政府政策。 9. 完成领导交办的其他工作。 考核内容（初定）： 1. 发展规划的研究质量。 2. 投资战略的评估质量及评估报告的及时性。 3. 对外提供材料的及时性和质量。 4. 项目可行性分析的质量和报告的及时性。 5. 上报项目的批准率。 6. 上级领导综合评价。 聘用条件： 1. 知识技能：熟悉证券、投资相关政策法规，具备资本运营知 识、财务知识，公关协调能力强。 2. 工作经历：从事证券、投资相关工作一/四年以上。 3. 所需学历：硕士/本科。 岗位说明书 编 号：IS03 岗位名称：证券事务代表 所在部门：证券投资部 工作关系： 1. 上级：投资证券部经理 2. 下级：无 3. 内部联系：总经理、董秘、财务总监 4. 外部联系：证监会特派办、证券交易所、券商、相关政府或 民间机构、小股东 工作任务： 负责公司股东会、董事会的事务管理并协助进行投资的相关活动。 工作职责： 1. 协助进行公司上市的各类准备工作； 2. 协助对有关投资项目的调研； 3. 负责管理公司股权登记、股利分配等事务； 4. 负责管理股东名册； 5. 负责保管董事会、股东会有关文件； 6. 负责股东的意见咨询； 7. 完成领导交办的其他工作。 考核内容（初定）： 1. 股权登记准确性。 2. 股利分配准确性。 3. 股东名册完整性。 4. 文件保管的完整性和安全性。 5. 有关信息沟通的及时性和准确性。 6. 上级领导综合评价。 聘用条件： 1. 知识技能：熟悉股份公司、证券、投资等相关政策法规，具 备基本的财务知识，有一定的公关能力。 2. 工作经历：从事相关工作二年以上。 3. 所需学历：本科以上。 岗位说明书 编 号：MK02 岗位名称：文秘 所在部门：营销总部 工作关系： 1. 上级：营销总监 2. 下级：无 3. 内部联系：股份公司领导、公司各部门、销售公司 4. 外部联系：订票处等。 工作任务： 负责营销总部文件资料的管理、会议安排和工作目标的编制、检查 等行政事务。 工作职责： 1. 及时做好文件和资料的送审、登记、收集、整理、传递、保管、 立卷、归档工作。处理有关信函、传真、电话并做好记录，及时上传下 达； 2. 传达各级领导的有关指示、文件、通知，及时上情下达。营 销中心各类制度的贯彻以及各平台的情况反馈起到一个良好的桥梁 作用； 3. 有重点的定期检查各部门的现场管理及工作情况，及时发 现问题，并将检查结果向总经理汇报并传达至有关部门； 4. 负责安排营销中心的相关会议，编写会议纪要并检查各部 门、各公司、各代理的贯彻执行情况，及时了解和反馈信息； 5. 负责安排总经理的日常活动及外出前的准备工作。掌握营销 中心其他领导与各部门、各公司经理的动态情况； 6. 负责营销中心《每周工作安排》、 《上周工作检查》及年度、月 度工作目标的汇总、编制，对月工作目标的完成、执行情况进行检查、 监督； 7. 汇集并上报营销中心办公用品、礼品的申领计划，并负责领 取、发放和保管； 8. 完成领导交办的其他工作。 考核内容（初定）： 1. 文件资料的完整性和信息传递的及时性。 2. 会务工作的周密性。 3. 政策汇编的及时性和完整性。 4. 《每周工作安排》、 《上周工作检查》及年度、月度工作目标的 汇总、编制的及时性。 5. 办公用品的计划、领用、发放及时性和费用控制情况。 6. 上级领导综合评价。 聘用条件： 1. 知识技能：具备文秘专业知识、企业管理基础知识、写作知 识、计算机操作知识。 2. 工作经历：从事文秘等管理工作一/二年以上。 3. 所需学历：本科/大专。 岗位说明书 编 号：MK03 岗位名称：接待经理 所在部门：营销总部 工作关系： 1. 上级：营销总监 2. 下级：无 3. 内部联系：办公室、各销售机构 4. 外部联系：客户 工作任务： 负责营销总部的公关接待与协调工作。 工作职责： 1. 负责制订重要客户的接待计划，并予以组织、实施； 2. 根据优胜劣汰的原则，优选并确定各定点宾馆、酒店，签订 合作协议书； 3. 合理控制接待费用，妥善安排接待礼品； 4. 负责定期编制客户接待信息，并把信息上网； 5. 负责内、外部，上、下级的沟通与协调工作，及时上情下达、 下情上报； 6. 完成领导交办的其它工作。 考核内容（初定）： 1. 接待费用控制合理性。 2. 客户接待档案汇编及时性。 3. 客户满意度。 4. 业务人员满意度。 5. 上级领导综合评价。 聘用条件： 1. 知识技能：具备企业管理、客户关系管理、公关协调等方面 的知识。 2. 工作经历：从事公关接待工作二/四年以上。 3. 所需学历：本科/大专。 岗位说明书 编 号：BS03 岗位名称：合同管理 所在部门：商务部 工作关系： 1. 上级：商务部经理 2. 下级：无 3. 内部联系：财务部、计供部、各营销机构 4. 外部联系：客户 工作任务： 负责公司商务合同的全面管理。 工作职责： 1. 负责合同的统一编号、归档、登记合同的执行情况。 2. 负责重大项目的标书制定。 3. 负责开具发货申请通知单，提货单、开票单等各类单据。 4. MRPⅡ 的相关工作。 5. 负责合同履行情况的统计和分析。 6. 负责对销售信息的单项整理汇总。 7. 完成领导交办的其他工作。 考核内容（初定）： 1. 合同管理的规范性。 2. 标书制定质量和及时性。 3. 合同评审齐全。 4. 上级领导综合评价。 聘用条件： 1. 知识技能：具有合同管理知识、统计知识、经济法规常识 及公司有关产品知识，会电脑操作。 2. 工作经历：从事合同管理或相关工作一/二年以上。 3. 所需学历：本科/大专。 岗位说明书 编 号：BS04 岗位名称：运输主办 所在部门：商务部 工作关系： 1. 上级：商务部经理 2. 下级：无 3. 内部联系：计供部、营销中心各部门、各销售机构、舟山南 华。 4. 外部联系：运输分供方、客户。 工作任务： 负责编制每月产品需求计划，并按合同要求协调供货。 工作职责： 1. 负责按月编制产品需求计划，做好有关计划执行的进度统 计工作。 2. 负责运输分供方的调度，费用的核对与控制，运输过程跟 踪。 3. 负责发货前的组织和控制 4. 编制“本月未发合同”等发货信息。 5. 负责产品发货协调。 6. 根据货源和运输状况按合同规定发货日及时发货至指定客 户。 7. 完成领导交办的其他工作。 考核内容（初定）： 1. 月度产品发货计划汇编的及时性。 2. 运费控制有效性。 3. 发货清单的准确性。 4. 运输过程跟踪的有效性。 5. 客户对运输服务的投诉率。 6. 上级领导综合评价。 聘用条件： 1. 知识技能：具备计划编制管理能力、计算机操作能力，掌握 运输基本知识、产品包装方式、重量。 2. 工作经历：从事相关工作一/二年以上。 3. 所需学历：本科/大专。 岗位说明书 编 号：BS05 岗位名称：财务代表 所在部门：商务部 工作关系： 1. 上级：商务部副经理 2. 下级：无 3. 内部联系：财务部、营销机构 4. 外部联系：客户 工作任务： 负责编制资金计划、回款计划等营销总部的财务工作。 工作职责： 1. 编制营销总部月度资金计划和资金回款计划； 2. 对营销总部内部的费用进行核算、统计，及时了解费用使用 情况； 3. 编制应收款明细清单，及时和营销人员核对每个合同的控 制进度； 4. 及时掌握应收款的回收进度，并及时催收货款； 5. 登记各营销人员及销售机构的费用台帐，提供 M 报告所需 数据； 6. 指导各销售机构内勤建立应收账款台帐； 7. 完成领导交办的其他工作。 考核内容（初定）： 1. 月度回款计划编制的及时性、完整性。 2. 应收帐清楚，状态清楚。 3. 回款计划的执行情况。 4. 回款费用控制的有效性。 5. 上级领导综合评价。 聘用条件： 1. 知识技能：应具备财务和银行结算专业知识，掌握财务往 来帐的具体操作，能熟练进行计算机操作。 2. 工作经历：从事财务工作一/二年以上。 3. 所需学历：本科/大专。 岗位说明书 编 号：CS04 岗位名称：用户服务中心内勤 所在部门：用户服务中心 工作关系： 1. 上级：用服中心经理 2. 下级：无 3. 内部联系：商务部、财务部、计供部、质管部、舟山南华、各 销售机构 4. 外部联系：客户、运输分供方 工作任务： 负责部门信息管理、费用统计、用户档案管理、用服中心器材管理 等。 工作职责： 1. 做好用户服务资料的登记、收集、整理、传递、保管、归档工 作； 2. 与营销中心总部做好衔接工作，传达总部与各级领导的有 关指示、文件、通知，及时上情下达； 3. 负责建立销售机构的费用台帐，对费用明细台帐进行月末 核对，对费用可报销额度进行动态总额控制，负责营销人员的报销 资金卡的登记工作，并做好相关记录； 4. 负责用服中心用款计划的汇编和申报及执行跟踪工作； 5. 负责用服中心人员的福利费用及各类办公用品的申报、发放 工作，计量器具及其它工具的管理发放工作； 6. 配合做好用户服务工作，收集、整理客户意见并及时反馈； 7. 负责核算更换电池的运输费用； 8. 负责每月客户投诉情况的统计，并及时传递； 9. 完成领导交办的其他工作。 考核内容（初定）： 1. 用户档案管理规范性。 2. 用服中心费用统计的准确性。 3. 用服中心器材管理有序性。 4. 上级领导综合评价。 聘用条件： 1. 知识技能：掌握档案管理、计算机应用、蓄电池的原理及相 关知识。 2. 工作经历：不作要求。 3. 所需学历：大专以上。 岗位说明书 编 号：SL02 岗位名称：市场策划 所在部门：市场部 工作关系： 1. 上级：市场部经理 2. 下级：无 3. 内部联系： 4. 外部联系：客户、行业协会和主管部门 工作任务： 负责公司市场营销策划工作。 工作职责： 1. 进行市场调研并分析，研究市场营销 课题； 2. 进行市场营销策划和计划； 3. 跟踪和评估营销方案执行情况，提出调整意见； 4. 完成领导交办的其他工作。 考核内容（初定）： 1、调研的时效性。 2、策划方案的可行性、前瞻性。 3、营销策略执行情况评估的客观性、公正性。 4、营销策划方案的市场促销效果。 5、上级领导综合评价。 聘用条件： 1. 知识技能：掌握营销、财务和统计知识。 2. 工作经历：从事营销或营销管理工作三年以上。 3. 所需学历：大学本科以上。 岗位说明书 编 号：SL03 岗位名称：市场调研 所在部门：市场部 工作关系： 1. 上级：市场部经理 2. 下级： 3. 内部联系： 4. 外部联系：客户、相关业务主管部门、行业协会 工作任务： 负责公司的市场调查和分析工作。 工作职责： 1. 了解分析行业发展信息和主要竞争对手的动向； 2. 根据工作计划进行指定范围内的市场调查和分析； 3. 配合市场策划人员实施营销策划，拟定策略和计划； 4. 评估营销策划实施效果。 考核内容（初定）： 1. 调研任务完成的及时性。 2. 调研分析报告质量。 3. 市场信息汇编及时、全面、可靠。 4. 上级领导综合评价。 聘用条件： 1. 知识技能：掌握营销知识、市场调查和市场策划等知识。 2. 工作经历：从事市场调查工作一/二年以上。 3. 所需学历：本科/大专。 岗位说明书 编 号：SL04 岗位名称：公关关系主办 所在部门：市场部 工作关系： 1. 上级：市场部经理 2. 下级：无 3. 内部联系：各部门、各销售机构 4. 外部联系：客户、相关业务主管部门、行业协会 工作任务： 负责公司的市场调查、促销等活动。 工作职责： 1. 了解行业发展信息和主要竞争对手的动向； 2. 根据工作计划进行指定范围内的市场调查和分析； 3. 配合市场策划人员和各销售机构布置展会、技术交流会、广 告等促销活动； 4. 完成领导交办的其他工作。 考核内容（初定）： 1. 市场调查所获信息的新颖性、可靠性和全面性。 2. 展会活动的市场反应。 3. 广告等促销活动的时效性。 4. 公司的市场知名度。 5. 上级领导综合评价。 聘用条件： 1. 知识技能：掌握营销、市场调查、市场策划等方面的知识。 2. 工作经历：从事市场促销工作一/二年以上。 3. 所需学历：本科/大专。 岗位说明书 编 号：IT03 岗位名称：国际业务部业务经理 所在部门：国际业务部 工作关系： 1. 上级：国际业务部经理/副经理 2. 下级：无 3. 内部联系：研发中心、计供部、商务部、市场部、财务部、用 户服务中心 4. 外部联系：银行、外商及其国内办事机构、货代公司、运输、 快递公司、商检局 工作任务： 负责完成分管市场的销售任务。 工作职责： 1、负责分管市场的对外产品营销工作，完成个人销售目标； 2、直接联络、处理和协调客户，建立客户档案并上报，与客户建 立良好的关系； 3、了解客户对公司产品及质量等方面的意见和建议，并及时收集、 传递和反馈于上级或相关部门，记录并处理客户的投诉； 4、采集、分析海外市场的有关信息、了解最新需求动态，及时向上 级领导汇报； 5、合理有效地控制业务费用； 6、完成上级及公司领导交办的其他工作。 考核内容（初定）： 1．个人销售目标完成率。 2．海外市场分析报告质量。 3．客户满意度。 4．费用控制有效性。 5．上级领导综合评价。 聘用条件： 1. 知识技能：具备市场营销、国际贸易和国际经济法规知识， 熟练掌握外语，了解公司产品情况。 2. 工作经历：从事外贸工作两年以上。 3. 所需学历：本科以上。 岗位说明书 编 号：IT04 岗位名称：国际业务部业务员 所在部门：国际业务部 工作关系： 1. 上级：国际业务部经理/副经理 2. 下级：无 3. 内部联系：计供部、工程部、财务部、制造部 4. 外部联系：银行、海关、商检局、外管局、外经贸委、市计委、 贸促会 工作任务： 负责部门公共信息的管理及部分业务协作配合工作。 工作职责： 1. 集团公司各下属部门的所有原辅材料、备品备件等的进口工 作。 2. 进出口业务的合同、单证管理。 3. 合同档案、客户档案、客户投诉等档案的存档、归档及管理 工作。 4. 负责进口业务统计、寄送样品统计、 客户来访统计、拜访客户统计、费用统计等 工作，编制出口销售额统计，出口收汇统 计、应收账款统计、核销登记、编制相关统计 表。 5．本部门的内勤工作。 6．领导交办的其他工作。 考核内容（初定）： 1．进出口公共信息库建设的完整性和及时性。 2．各统计数据准确性。 3．客户满意度。 4．上级领导综合评价。 聘用条件： 1. 所需知识技能：掌握国际贸易、商检、外汇核销及档案管理 等知识。 2. 工作经历：从事过商检、报关、外汇核销等相关工作一/二年 以上。 3. 所需学历：本科/大专。 岗位说明书 编 号：OF03 岗位名称：文秘 所在部门：办公室 工作关系： 1. 上级：办公室主任 2. 下级：无 3. 内部联系：公司各部门 4. 外部联系：政府相关部门、公司会议涉及的相关单位 工作任务： 负责办公室文字处理、会议安排、接待和文件资料的传递、归档工 作。 工作职责： 1. 负责督办股份公司（生技委）领导布置的各项工作以及公 司内部信息的上传下达； 2. 负责文件资料的收发、登记、送审、传阅及文书档案的归档 管理工作； 3. 负责杭州南都电池分公司印鉴、介绍信的使用和管理； 4. 负责编制生技委每周工作安排，值班安排，做好相关会议 的会务工作； 5. 负责编制生技委系统月度工作计划，并根据领导的指示做 好工作计划完成情况的检查； 6. 负责办公器械（包括摄像机、照相机、投影仪、手提笔记本、 复印机、传真机等）的使用管理； 7. 负责文书档案资料的收集和管理，做好公司大事记及重大 活动的文字和图片资料的收集、存档； 8. 负责公司图书杂志及资料的借阅管理工作； 9. 负责来宾、销售客户的接待及对外联络工作； 10. 做好车辆调度和驾驶员的日常管理工作； 11. 完成领导交办的其他工作。 考核内容（初定）： 1. 文件收发、登记错误率。 2. 计划汇编及时率，完成率。 3. 档案资料完整率。 4. 文档资料借阅管理无差错率。 5. 办公器械完好率。 6. 上级领导综合评价。 聘用条件： 1. 知识技能：具备文字写作、档案管理、公共关系管理等方面 的知识。 2. 工作经历：从事相关工作一/二年以上。 3. 所需学历：本科/大专。 岗位说明书 编 号：OF04 岗位名称：企划 所在部门：办公室 工作关系： 1. 上级：办公室主任 2. 下级：无 3. 内部联系：公司各部门 4. 外部联系：CI 策划公司、出版印刷相关单位 工作任务： 负责策划公司形象、理念和目标的宣传，并组织落实，使公司形 象逐步提升，公司理念和目标得到公司内外的认可。 工作职责： 1. 负责公司 CI 策划、设计、导入和应用管理； 2. 负责公司各类标识牌的策划、设计、制作； 3. 负责定期编辑出版公司简报； 4. 负责组织生技委系统为《南都之光》和公司网站提供稿件； 5. 负责公司宣传橱窗的主题拟定、内容更新等相关工作； 6. 负责公司各类手册、资料、宣传画册的策划、编辑并落实出 版印制工作； 7. 负责员工俱乐部活动的策划、组织和管理工作； 8. 配合工会、团支部组织相关文体活动； 9. 完成领导交办的其他工作。 考核内容（初定）： 1. 公司 CI 策划方案的数量和采用率。 2. 公司简报出版及时率。 3. 宣传橱窗更新及时率。 4. 各类手册、资料、宣传画册出版及时率。 5. 俱乐部活动的数量、质量和效果。 6. 上级领导综合评价。 聘用条件： 1. 知识技能：具备形象策划、文字写作、公共关系管理等方面 的知识。 2. 工作经历：从事相关工作二年以上。 3. 所需学历：本科以上 岗位说明书 编 号：OF05 岗位名称：行政总务 所在部门：办公室 工作关系： 1. 上级：办公室主任 2. 下级：无 3. 内部联系：公司各部门 4. 外部联系： 办公用品供应商、劳保用品供 应商、办公设施维修商 工作任务： 负责公司行政总务工作的具体实施以 及办公费用的控制工作，以“满意服务、合 理控制、节省开支”为目标，做好公司的后 勤保障工作。 工作职责： 1. 负责公司各项行政后勤制度的制定、贯彻、 实施； 2. 负责办公室、会议室及公共区域的规范管 理工作； 3. 负责办公及生活设施财产的登记、入库、转 拨、报废及清理等手续的办理； 4. 负责办公及生活设施的日常维护管理工作 5. 负责办公费用的预算、控制和考核； 6. 负责办公用品及劳保用品的购买、登记、发 放及管理工作； 7. 负责公司的防暑降温和防寒保暖工作。 8. 负责厂区绿化和环境卫生的管理； 9. 负责员工宿舍、食堂的管理； 10. 负责员工食堂、保安、总台及清洁工的管理 及考核； 11. 完成领导交办的其他工作。 考核内容（初定）： 1．办公及生活设施财产管理情况。 2．办公费用控制的有效性。 3．办公用品及劳保用品管理情况。 4．绿化、宿舍、食堂、环境卫生的管理情况。 5．上级领导综合评价。 聘用条件： 1．知识技能：熟悉公司情况及相关政策、法规 及制度，掌握行政管理基本技能，具备基本的统计、 计划、财务知识和良好的协调沟通能力。 2．工作经历：从事相关工作一年以上。 3．所需学历：大专以上。 岗位说明书 编 号：OF06 岗位名称：网络管理 所在部门：办公室 工作关系： 1. 上级：办公室主任 2. 下级：无 3. 内部联系：公司各部门 4. 外部联系：软硬件供应商、网络公司、电脑 公司 工作任务： 负责公司计算机网络的建设、维护和管理，网络 设备的管理和简单维修，保证公司网络系统的正常运 转。 工作职责： 1. 拟订公司计算机网络建设计划并实施； 2. 拟订网络管理规定并检查执行情况； 3. 负责公司计算机网络的维护和管理； 4. 负责开发并改进较简单的应用软件； 5. 负责公司网络系统的防病毒工作； 6. 负责公司网络设备的管理和简单维修； 7. 负责拟订计算机和网络知识培训计划，并 实施； 8. 完成领导交办的其他工作。 考核内容（初定）： 1. 计算机网络故障时间。 2. 网络设备维修及时率。 3. 网络建设计划完成率。 4. 网络知识推广和培训情况。 5. 上级领导综合评价。 聘用条件： 1. 知识技能：具备建设计算机网络的能力， 有较深厚的计算机知识，能熟练维修网络设备的简单 故障，能开发简单的应用软件。 2. 工作经历：从事相关工作一年以上。 3. 所需学历：本科以上。 岗位说明书 编 号：OF07 岗位名称：计算机管理 所在部门：办公室 工作关系： 1. 上级：办公室主任 2. 下级：无 3. 内部联系：公司各部门 4. 外部联系：软硬件供应商、电脑公司 工作任务： 负责公司计算机软、硬件维护和管理，保证公司 各部门计算机运行正常。 工作职责： 1. 负责公司各部门计算机的安装、调试、维护 和管理； 2. 负责应用软件的安装、调试； 3. 负责公司各部门计算机的防病毒工作； 4. 负责公司各部门计算机设备的简单维修； 5. 协助网络管理员进行计算机和网络知识培 训； 6. 完成领导交办的其他工作。 考核内容（初定）： 1. 计算机故障时间。 2. 计算机软、硬件安装及时率。 3. 计算机软、硬件维修及时率。 4. 上级领导综合评价。 聘用条件： 1. 知识技能：具备计算机软、硬件安装能力 有一定的计算机知识，能熟练维修计算机的简单故障。 2. 工作经历：从事相关工作一年以上。 3. 所需学历：大专以上。 岗位说明书 编 号：OF08 岗位名称：安全管理 所在部门：办公室 工作关系： 1. 上级：办公室主任 2. 下级：无 3. 内部联系：公司各部门 4. 外部联系： 公安、消防、安全委员会等相 关部门 工作任务： 拟定公司安全责任制，建立公司安全 网络体系并负责消防工作，确保安全生产。 工作职责： 1．负责公司安全生产的监督、检查、考核及整改 工作； 2．负责公司安委会的具体工作，建立公司安全 网络体系； 3．拟定公司安全责任制，负责与部门签订责任 书，并检查考核； 4．做好工业企业安全性评价工作； 5．协助制定安全生产操作规程，并监督检查； 6．负责应急措施的制定、培训、演习、持续改进 7．编制职业病预防计划，并实施、检查、改善； 8．消防设施及器材的检查、申购、验收与管理； 9．义务消防队的管理、训练、演习； 10． 组织对安全员的 培训； 11． 负责新员工的三 级安全教育。 12． 完成领导交办的 其他工作。 考核内容（初定）： 1、安全目标完成情况。 2、安全性评价情况。 3、职业病控制情况。 4、消防事故率。 5、安全培训情况。 6、上级领导综合评价。 聘用条件： 1. 知识技能：熟悉安全政策、法规及消防法 具备电气机械常识、安全防范知识、职业预防知识、消 防管理常识及消防设施维护知识。 2. 工作经历：从事相关工作一年以上。 3. 所需学历：大专以上。 岗位说明书 编 号：HR03 岗位名称：培训主管 所在部门：人力资源部 工作关系： 1. 上级：人力资源部经理 2. 下属：无 3. 内部联系：公司各部门 4. 外部联系：相关院校、劳动培训部门 工作任务： 根据公司发展规划和人力资源规划， 贯彻和实施公司培训方针和策略，通过各 种培训渠道，运用多种培训手段对公司员 工进行全方位、多层次的全员培训，使员工 从知识、技能、态度等多方面有所提高，力 求建立一支高素质、高绩效的员工队伍。 工作职责： 1. 根据公司发展规划和人力资源规划，编制 公司培训规划； 2. 根据公司人力资源发展需要和培训规划， 编制公司年度、季度培训计划； 3. 负责对不同岗位的员工设置有针对性的培 训课程； 4. 指导各部门、中心制订部门级培训计划， 并对计划的实施情况进行督查； 5. 负责培训需求调查、分析，及时收集对培 训决策有指导意义的信息； 6. 负责对培训结果进行跟踪考核和培训评估 提高培训的有效性； 7. 负责培训师队伍和培训员队伍的建设和管 理； 8. 负责编制培训预算，控制培训费用的使用 9. 完成领导交办的其他工作。 考核内容（初定）： 1. 培训计划完成情况。 2. 培训效果评价。 3. 培训预算控制情况。 4. 培训信息收集的数量和质量。 5. 上级领导综合评价。 聘用条件： 1. 知识技能：具有较强的协调和沟通能力， 熟悉相关政策、法规，熟悉现代企业人力资源培训开 发理论及方式，掌握现代化的培训方法和手段，了解 公司和员工的培训需求。 2. 工作经历：从事相关工作三年以上。 3. 所需学历：本科以上。 岗位说明书 编 号：HR04 岗位名称：人事主管 所在部门：人力资源部 工作关系： 1. 上级：人力资源部经理、副经理 2. 下级：无 3. 内部联系：杭州本部、营销总部及各销售 机构 4. 外部联系：劳动人事部门、公安外事部门 工作任务： 负责杭州本部、营销总部的人力资源管理，根据 公司人力资源发展规划，具体执行人事管理制度、薪 酬管理制度和劳动、保险等制度，确保人力资源管理 规范、高效。 工作职责： 1．负责杭州本部和营销总部人力资源计划的具 体实施； 2．根据人力资源需求计划和招聘计划，开展人 力资源招聘、面试和甄选工作； 3．负责杭州本部和营销总部的薪酬管理； 4．负责公司劳资人事在杭政府机关和相关部门 的衔接，负责编制对外统计报表 5．负责人事关系在 杭员工和营销总部员工的社会保险、住房公积金和人 事关系管理工作 6．负责办理杭州本部和营销总部员工入职、离 职、晋升、调职、奖惩过程中的各种手续； 7．负责杭州本部和营销总部考核结果的统计、 备案； 8．负责办理员工出国的相关手续； 9．完成领导交办的其他工作。 考核内容（初定）： 1. 人员招聘及时性和有效性。 2. 人力资源报表的及时性、准确率。 3. 各种手续办理及时性和差错率。 4. 考核结果统计及时性、准确率。 5. 薪酬管理差错率。 6. 公司员工的满意率。 7. 上级领导综合评价。 聘用条件： 1. 知识技能：具备人力资源管理知识，熟悉 国家、地方政策法规，熟练运用人事办公软件，了解 基本财务知识。 2. 工作经历：从事相关工作三年。 3. 所需学历：本科以上。 岗位说明书 编 号：HR05 岗位名称：劳资人事 所在部门：人力资源部 工作关系： 1. 上级：人力资源部经理、副经理 2. 下级：无 3. 内部联系：公司各部门 4. 外部联系：劳动人事部门、公安外事部门 工作任务： 根据公司人力资源发展规划、具体执行人事管理 制度、薪酬管理制度和劳动、保险等制度确保公司人 力资源管理规范、高效。 工作职责： 1. 负责公司人力资源计划的具体实施； 2. 负责人力资源数据的收集与报表编制、分 析； 3. 负责公司人事管理制度的执行； 4. 负责办理员工入职、离职、晋升、调职、奖 惩过程中的各种手续； 5. 应用并改进人力资源管理软件提高人力资 源管理效率； 6. 负责公司考核结果的统计、备案； 7. 负责薪酬管理； 8. 负责住房公积金和社会保险的管理； 9. 完成领导交办的其他工作。 考核内容（初定）： 1. 人力资源报表的及时性、准确率。 2. 各种手续办理差错率。 3. 考核结果统计及时性、准确率。 4. 薪酬管理差错率。 5. 上级领导综合评价。 聘用条件： 1. 知识技能：具备人力资源管理知识，熟悉 国家、地方政策法规，熟练运用人事办公软件，了解 基本财务知识。 2. 工作经历：从事相关工作两年。 3. 所需学历：大专以上。 岗位说明书 编 号：FN03 岗位名称：主办会计 所在部门：财务部 工作关系： 1. 上级：财务部经理/副经理 2. 下级：财务会计、成本会计、材料会计、出 纳 3. 内部联系：公司各部门 4. 外部联系： 工作任务： 根据公司经营及财务管理要求，协助财务部经理 做好会计业务核算工作，负责公司会计报表的编制、 分析和相关会计事项的处理，为评价公司整体经营业 绩提供基础依据。 工作职责： 1. 负责股份公司会计核算，按月编制股份公 司会计报表及合并报表； 2. 负责当地财税关系的沟通工作，审核月度 纳税申报表； 3. 负责收集下属公司的会计报表及相关分析 材料，及时了解下属公司的财务核算状况，参与内部 审计工作； 4. 负责外部审计的配合工作，； 5. 负责会计凭证的审核及会计档案、电算化 的管理工作。 6. 指导其他会计岗位提高业务能力，确保会 计核算的准确性； 7. 按要求提供公司需对外公布的财务数据， 保证数据的准确性和一致性； 8. 负责公司财务系统中有关会计核算问题的 沟通和协调工作； 9. 协助完成公司各类经营分析的相关工作； 10. 负责年度财务决算； 11. 协助编制月、季、年度资金、费用计划； 12. 完成领导交办的其他工作。 考核内容（初定）： 1. 报表的及时性和准确率。 2. 外部审计不合格会计事项个数。 3. 会计档案安全性和完整性。 4. 会计核算的准确率。 5. 财务决算的正确性和及时性。 6. 上级领导综合评价。 聘用条件： 1. 知识技能：熟悉相关财务政策、法规和规 定，具备财务管理、会计、审计等方面的知识。 2. 工作经历：从事财务、会计工作三/五年以 上。 3. 所需学历：本科/大专。 岗位说明书 编 号：FN04 岗位名称：财务会计 所在部门：财务部 工作关系： 1. 上级：财务部经理/副经理/主办会计 2. 下级：无 3. 内部联系：公司各部门 4. 外部联系：税务部门 工作任务： 根据公司经营活动和财务制度及相关规定的要求， 负责对股份公司成本、费用及相关财务基础数据的核 算工作，为编制股份公司财务报表，评价公司整体经 营业绩提供基础财务数据。 工作职责： 1. 准确及时完成股份公司、集团公司各项收 入、往来、费用及其他相关财务科目核算工作； 2. 负责股份公司、集团公司的销售开票，并 按月编制销售发票清单； 3. 按月编制股份公司、集团公司的税务申报 表； 4. 按月完成费用、往来等财务基础数据的汇 总、分类、核对和分析工作； 5. 负责股份公司与下属各公司的往来款项的 处理和核对工作； 6. 负责会计凭证的输入及相关管理工作； 7. 编制公司季度经营活动分析报告； 8. 配合外部审计和参与内部审计工作； 9. 完成领导交办的其他工作。 考核内容（初定）： 1. 收入、往来、费用核算准确率和费用控制情 况。 2. 应收账款管理情况。 3. 销售发票管理准确性。 4. 税务报表准确性。 5. 财务数据电脑输入准确性。 6. 上级领导综合评价 聘用条件： 1. 知识技能：熟悉相关财务政策、法规和规 定，具备财务管理、会计、审计等方面的知识。 2. 工作经历：从事财务、会计工作二/三年以 上。 3. 所需学历：本科/大专。 岗位说明书 编 号：FN05 岗位名称：材料会计 所在部门：财务部 工作关系： 1. 上级：财务部经理/副经理、主办会计 2. 下级：仓库计帐员 3. 内部联系：计划供应部、制造部 4. 外部联系：各分供方（账务核对方面的工 作） 工作任务： 负责公司原辅材料的核算，兼顾固定 资产的核算，为制造成本的核算提供正确 的数据。 工作职责： 1. 负责日常原辅材料、低值易耗品、固定资产 在建工程、应付账款的核算工作； 2. 负责对日常材料价格的分析、控制以及对 材料采购定价的审核； 3. 监控库存原辅材料的数量，做到合理、必 需； 4. 负责对应付账款的核对工作； 5. 负责对仓库记账员的日常业务指导及仓库 账目的审核工作； 6. 协助完成公司经营活动分析、成本分析工 作。 7. 完成领导交办的其他工作。 考核内容（初定）： 1. 原辅材料采购价格的控制情况。 2. 账目核算的准确率。 3. 库存原辅材料数量的监督控制情况； 4. 上级领导综合评价 聘用条件： 1. 知识技能：熟悉相关财务政策、法规和规 定，具备财务管理、会计、审计等方面的知识。 2. 工作经历：从事财务、会计工作二/三年以 上。 3. 所需学历：本科/大专。 岗位说明书 编 号：FN06 岗位名称：成本会计 所在部门：财务部 工作关系： 1. 上级：财务部经理/副经理/主办会计 2. 下级：制造部统计核算员 3. 内部联系：公司各部门 4. 外部联系： 工作任务： 负责股份公司的成本核算，为编制股份公司财务 报表，评价公司整体经营业绩提供基础财务数据。 工作职责： 1．负责股份公司的成本核算工作； 2．负责月度成本的分析、控制以及对制造成本 核算的审核工作； 3．协助编制月、季、年度成本计划； 4．协助做好外部审计的相关配合工作和参与内 部审计工作； 5．协助做好有关公司对外投资的成本评估分析 工作； 6．协助完成公司季度经营活动分析报告的相关 工作； 7．完成领导交办的其他工作。 考核内容（初定）： 1．成本数据的全面性、及时性和准确率。 2．成本分析及时性与分析的针对性。 3．成本控制的预防性措施及前瞻性。 4．上级领导的综合评价。 聘用条件： 1. 知识技能：熟悉相关财务政策、法规和规定 具备成本管理、会计、审计等方面的知识； 2. 工作经历：从事财务、会计工作二/三年以 上； 3. 所需学历：本科/大专。 岗位说明书 编 号：FN07 岗位名称：出纳 所在部门：财务部 工作关系： 1. 上级：财务部经理/副经理/主办会计 2. 下级：无 3. 内部联系：公司各部门 4. 外部联系：当地银行 工作任务： 严格执行各项财务政策、法规和规定，办 理现金收付和银行结算业务。 工作职责： 1．根据审核无误的会计凭证，办理现金收付和银行结算业务； 2．根据审核无误的现金收付凭证，登记现金日记账及银行日记 账，编制资金收支日报表， 3．协助编制月度资金计划汇总表和月度资金结算表； 4．按时发放工资、奖金，并填制有关的记账凭证； 5．严遵守现金管理制度和支票使用规定，现金要做到日清月结； 6．负责库存现金、空白结算凭证、有价票据、印章的安全管理工作； 7．负责公司收据的开制和公司取得的发票收据的审核工作； 8．负责融资过程中的相关单证填制。 9．完成领导交办的其他工作。 考核内容（初定）： 1．财务制度执行情况。 2．现金收付和银行结算准确率。 3．账簿核算的准确率。 4．凭证填制准确率。 5．上级领导综合评价。 聘用条件： 1. 知识技能：熟悉相关财务政策、法规和规定，具备会计等方 面的知识，有高度的责任心。 2. 工作经历：从事财务、会计工作一年以上，有会计证。 3. 所需学历：中专以上。 岗位说明书 编 号：PP03 岗位名称：计划管理 所在部门：计划供应部 工作关系： 1. 上级：计划供应部经理 2. 下级：无 3. 内部联系：商务部、国贸部、用户服务中心、制造、质管、财 务、办公室、研发中心、工程部、人力资源部 4. 外部联系：分供方、统计局、上级主管部门、经委 工作任务： 负责公司生产经营计划的编制、协调、控制等工作。 工作职责： 1. 负责编制年度、月度生产经营计划、月度采购、资金需求计 划； 2. 负责经营计划实施的监督与考核； 3. 负责生产计划与制造部门的衔接与调整； 4. 负责先进统计技术、网络技术的应用，分析供应、生产、发 货及售后服务等环节的异常波动，并定期提出分析报告； 5. 负责公司对外统计报表的申报； 6. 核对采购发票、登记明细账，做好应付款日动态表； 7. 负责采购文件、合同、技术资料、图纸的登记保管工作； 8. 完成领导交办的其他工作。 考核内容（初定）： 1. 各项计划制定或汇编及时率，以及计划完成情况统计汇编 的及时性和准确性。 2. 产能利用率。 3. 生产均衡度。 4. 各项报表及时率、准确率。 5. 文档资料保管的完整性和安全性。 6. 上级领导综合评价。 聘用条件： 1. 知识技能：具备生产计划、生产统计、财务和行业知识，熟 悉生产作业过程。 2. 工作经历：从事统计、计划等相关工作二年以上。 3. 所需学历：本科以上。 岗位说明书 编 号：PP04 岗位名称：采购员 所在部门：计划供应部 工作关系： 1. 上级：计划供应部经理/助理 2. 下级：仓库管理员、搬运工 3. 内部联系：商务部、国贸部、售后服务、研发中心、制造部、 质管部、财务部、办公室 4. 外部联系：供应商 工作任务： 负责公司生产经营各类物资的采购工作。 工作职责： 1. 物资信息管理： l 掌握各类物资的市场价格波动情况，有效控制采购成本； l 对原辅材料、五金配件材料的市场行情调查，每季进行一次 分析报告； 2. 分供方组织： l 协助分供方评审工作，负责向分供方传递技术文件、图纸， 并按要求做好记录； l 根据采购计划，在合格分供方内实施采购，严格按物资分 类要求进行物资送检； l 负责对分供方的交货期、交货量等方面进行沟通协调和考核； l 负责与分供方月度账目的核对； 3. 采购控制： l 负责采购物资的交货期控制； l 负责成品发货前的各项准备工作(复检通知单、配件清单、安 装示意图等)； l 负责不合格物资的处理工作，按 ISO9001 采购控制程序和 ISO14001 程序的相关规定执行； l 负责采购物资批量、质量的记录及分析、反馈； l 负责 MRPⅡ、MIS 系统的运行及数据输入； 4. 完成领导交办的其他工作。 考核内容（初定）： 1. 采购物资合格率。 2. 到货及时率。 3. 外购成品发货及时率、无差错率。 4. 采购价格和成本控制的有效性。 5. 文件管理规范性。 6. MRPⅡ、MIS 系统运行正常，数据输入及时率、准确率。 7. 原辅材料市场报告可靠性，全面性，及时性。 8. 上级领导综合评价。 9. 聘用条件： 1. 知识技能：具备供应链管理、物流管理、物资计划管理方面 的知识，了解机械制造知识、财务知识，有管理沟通、商务谈判技能。 2. 工作经历：从事相关工作一/二年以上。 3. 所需学历：本科/大专。 岗位说明书 编 号：PP05 岗位名称：仓库主管 所在部门：计划供应部 工作关系： 1. 上级：计划供应部经理/助理 2. 下级：仓库记账、仓库管理、搬运工 3. 内部联系：用户服务中心、商务部、国贸部、研发中心、制造 部、质管部、财务部 4. 外部联系：无 工作任务： 全面负责公司综合仓库的收发、保管工作。 工作职责： 1. 负责公司综合仓库的全面工作； 2. 负责入库管理： l 严格执行 ISO9001 程序文件，保证收退料凭证手续齐全； l 对不合格物资进行标识隔离，并按采购员处理意见做出处 理； l 督促仓管员严格把好物资进仓验收手续； l 负责退回产品的处理和报废物资的回收处理。 3. 负责仓储管理： l 对库存物资实施控制，确保各类物资及时进出，减少存货； l 仓储物资分类、标识清楚，堆放整齐，帐、卡、物相符； l 检查落实防火、防盗、防霉坏、防过期等安全措施和卫生措 施，保证库存物资的完好无损； l 按 ISO9001 要求及安全标准进行物资搬运和堆放，物资运 输过程中做好标识，防止不同物资混淆。 4. 负责出库管理： l 严格执行 ISO9001 程序文件，保证发料凭证手续齐全，督 促仓管员严格把好物资出库验收手续和成品出仓核查手续。 l 控制、审查各部门物资领用和成品发货的审批手续，严格把 关； 5. 对已经完成的工作要日清日毕。 6. 完成领导交办的其它工作。 考核内容（初定）： 1. 物资安全情况。 2. 物资收发准确率、及时率。 3. 物资隔离准确率。 4. 保管程序规范性。 5. 账、卡、物相符。 6. 各报表数据的准确率。 7. 上级领导综合评价。 8. 聘用条件： 1. 知识技能：熟悉生产流程、仓库管理、物流管理知识，并具 有良好的管理沟通技能。 2. 工作经历：从事相关工作二年以上。 3. 所需学历：大专以上。 岗位说明书 编 号：PP06 岗位名称：仓库记账员 所在部门：计划供应部 工作关系： 1. 上级：仓库主管 2. 下级：仓库管理员 3. 内部联系：财务部、工程部、办公室 4. 外部联系：分供方送货人员 工作任务： 负责仓库账务管理 工
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日先岗位说明书（format）
文档编号： 岗位说明书 岗位编号： 日期： 集团一级 集团二级 直属部门 架构名称 架构名称 名称 岗位名称 岗位设置的目的 任职者 职级 （岗位存在的理由，限制和目标） 规模 财务面：（预算管理） 非财务面：（人力资源管理） 系： 支持系： 间接下属人数： 财 工作网络 直接下属人数： 管理职人员： 影响该岗位的内部部门/岗 位 内部： 外部 可以影响该岗位的外部 岗位/机构 基本任职资格要求 教育程度： 工作经验： 能力要求： , 素质要求： 其他特殊要求： 外部 施加影响的内部部门/岗位 该岗位可以影响的外 部岗位/机构 销售 文档编号： 责任范围 职责名称 职责定义 该职责所要达到的结果/目标 影响/责任 全部 部分 协助 衡量标准 包括：定量指标 定性指标 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 其他约定事项： 任职者签署： 日期： 直接上级签署： 日期：
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运营推广专员岗位说明书
岗位职责说明书 岗位名称 运营推广专员 岗位编号 所在部门 运营部 岗位定员 3 直接上级 运营主管 所辖人员 无 直接下级 无 制定时间 本职： 1 负责公司线上店铺的推广工作，提高店铺点击率、浏览量和转化率，协助完成公司的目标销售额； 2 能独立策划并制定商城及产品推广方案； 3 熟练运作运营淘宝各种宣传工具、安排店内各类促销活动的策划，并监控执行情况； 4 熟悉淘宝站内各种免费推广活动的收集策划，为达到销售业绩提供决策； 5 领导安排的其他工作。 职责与工作任务 职责表述：店铺营运 职责 一 工作 内容 与步 骤 1 2 3 4 5 根据公司产品的特征制定营运方案； 分析市场，策划和推广公司品牌； 制定完整的数据分析模型，强化优势区； 制定公司整体市场营运策略， 通过硬广、直通车、钻石展位、淘宝客等推广手法，优化整体投入产出比。 职责表述：市场分析 职责 二 工作 内容 与步 骤 1 2 3 4 定期针对业绩、市场反馈等项目进行监督、控制和绩效评估； 及时调整市场策略与内容，保证项目运营目标的持续达成； 确立公司产品定位与发展方向； 针对市场、目标客户、商品结构的定位，不断分析同行及其他优秀店铺，提升网站的 成交率。 职责描述：有效对店铺数据进行分析和统计 职责 三 工作 内容 与步 骤 1 2 3 4 分析自身销售数据，并及时对店铺数据进行反馈与分析； 对店铺的 PV、UV、销量、转化率等等做出专业的数据分析； 采集竞争对手网站的数据，进行有效评估与分析 使用量子恒道、数据魔方等小艾分析等网站统计工具提供客户信息分析报告 职责表述：其他工作 职责 四 职责 五 工作 内容 与步 骤 1 与其他网站、运营商建立良好关系，保证网络运营项目的顺利执行与业务目标的达 2 3 4 成； 协助采购合理的开发商品，制定进销存及库存策略，解决滞销商品； 对公司网站架构、风格设计、业务方向的提出策划方案 定期向领导汇报运营情况，总结各种数据并分析提出解决问题的方案； 职责表述：总经理安排的其他工作 权限 1 2 3 4 对公司线上产品有定价权； 对新产品开发有建议权； 对运营推广方式有自主权； 对产品图片有建议权； 学历 大专及以上学历，电子商务或计算机应用专业。 知识 技能 1 2 3 相关 培训 搜索引擎优化、网店推广方面的相关培训 相关 经验 二年以上淘宝网店铺推广营销运营经验 具备 条件 1 2 3 其他 备注 有一定的数据分析及活动方案撰写的能力； 熟悉淘宝流程，精通淘宝直通车、钻石展位，有各类广告资源及各种推广模式； 熟练使用网页制作等等相关软件 有良好的沟通能力和协调能力； 思维敏捷，能迅速应变处理问题；能迅速熟悉所管辖店铺的品牌和产品； 有责任感、善于沟通、有创新精神和团队合作精神
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运营经理岗位说明书
岗位职责说明书 岗位名称 运营经理 岗位编号 所在部门 运营部 岗位定员 直接上级 总经理 所辖人员 直接下级 运营主管 制定时间 运营部部门成员 本职： 1 负责统筹制定公司网站的建设方案，明确定位目标，发展战略落实实施； 2 负责公司网店的整体运营，确保网店的顺利开展， 3 负责对公司网店进行的整体规划及市场推广； 4 负责公司项目的品牌建设以及各种商务合作中的技术方案、实施方案的制定； 5 总经理安排其他相关工作 职责与工作任务 职 职责表述：熟悉公司品牌定位目标及其现状 责 工作 1 梳理品牌营销策略，分析消费者群体； 一 内容 2 研讨制定合理的公司品牌定位，提炼品牌核心理念； 与步 3 制定一系列完善的品牌营销策略，提升公司线上品牌知名度，打进淘宝网男包类目前十 骤 职 责 二 行列。 职责表述：了解电商生态环境 工作 1 熟悉了解电商排名规则以及活动规则等； 内容 2 制定与公司产品相应的营销组合战略包括：产品策略、价格策略、分销策略、促销策 与步 略； 骤 3 熟悉电商法律法规，提供信息支持。 职责描述：负责公司品牌营销 职 责 三 工作 内容 责 四 负责公司淘宝集市店、商城旗舰店及其他销售渠道的营运 2 制度公司整体运营计划，保持品牌营销正常运作，包括：品牌营销策划、店铺风格策 划，产品标题关键字策略、SNS 营销策划、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客，淘金 与步 骤 职 1 币，聚划算等淘宝站内活动等； 3 分析其他同类产品的运营策略。 职责表述：业务计划 工作 1 根据公司发展，制定详细的销售计划和销售目标。 内容 2 监控公司销售渠道的营销数据、交易数据； 与步 3 对商品进行有效开发和管理 骤 4 熟练运用 CRM 系统。 职 责 负责总经理交代的其他事情 五 有对公司各个渠道销售数据考核和事项核实权 对部门内职位招聘有复核权 权限 对部门员工出勤有监督权 对部门岗位绩效奖金有建议权 学历 大学专科及以上学历 知识 熟悉相关法律法规，了解电商行业的发展、关键操作与运营； 技能 对数据的敏感 相关 培训 公共关系学、商业心理学、职业经理人等相关培训。 相关 两年以上同行业管理工作经验； 经验 三年以上的项目管理经验或业务管理经验。 有很强的责任心和团队合作的精神； 具备 优秀的团队建设、管理、激励、培训能力； 条件 优秀的谈判、沟通、协调能力； 细致、耐心的工作态度。 其他 备注
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天猫美工组长岗位说明书
岗位职责说明书 岗位名称 美工组组长 岗位编号 所在部门 设计部 岗位定员 1 直接上级 设计经理 所辖人员 美工 直接下级 美工 制定时间 本职： 1 负责公司店铺的整体形象、创意海报、板式、推广活动的设计和策划； 2 及时更新、维护公司产品形象和版面的设计及美化 3 带领团队为公司其他平台提供设计技术支持； 4 熟悉淘宝各个流程及领导安排的其他工作。 职责与工作任务 职责表述：公司产品形象 职责 一 工作 内容 与步 骤 1 2 3 4 5 负责公司店铺对外推广的标志性设计； 对公司产品相关的宣传物品进行设计和制作； 负责公司店铺整体版式、主色调和风格的设计； 公司产品的视觉创意和设计； 负责公司产品形象画册搭配的设计、制作、排版。 职责表述：店铺设计与策划 职责 二 工作 内容 与步 骤 1 2 3 4 5 对公司店铺风格及商品展示有全局设计统筹； 对公司大型推广活动海报的设计； 及时对公司线上各个销售平台的整体美工进行审核和改进； 对公司主推产品的图片进行美化处理； 新产品上市相关工作的设计执行，对产品拍摄、产品图片处理的有效监督。 职责描述：团队管理 职责 三 工作 内容 与步 骤 1 2 3 4 对美工组成员有计划的进行有效指导； 根据美工组成员特性，高效分配工作； 及时跟进美工成员工作进度，适时提高技术支持； 带领组员协助各部门工作。 职责表述：其他相关 职责 四 权限 工作 内容 与步 骤 1 2 3 4 5 6 1 2 3 熟悉线上各个平台对图片尺寸的要求； 熟悉各个平台对字体的要求； 领导安排的其他相关工作。 对公司产品图片上传有审核权； 对公司产品拍摄有建议权； 对公司大型活动推广主题有建议权； 对公司产品图片有修改权 对部门团队绩效有考核权； 对部门成员有复试权。 学历 大专及以上学历，艺术设计或平面设计等相关专业 知识 技能 熟练操作：Photoshop、Fireworks、Dreamweaver、AI、Flash 等设计软件； 熟悉 HTML、CSS 语言 相关 培训 电子商务销售、店铺设计、团队管理等相关培训 相关 经验 三年以上的淘宝店铺网页设计经验， 具备 条件 对电子商务销售有深刻的理解； 视觉敏锐、思维活跃，追求创意； 有责任感、沟通、协调能力强。 其他 备注
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【实操篇】HR必学：如何编写岗位说明书（附详细范例）
1 如何编写岗位说明书 2 1 ：岗位说明书是什么？ 2 ：如何编写岗位基本信息？ 3 ：如何编写岗位使命？ 4 ：如何岗位职责？ 5 ：如何编写岗位任职资格？ 6 ：岗位说明书案例 7 ：岗位说明书的维护 8 ：下阶段工作安排 3 人力资源管理体系回顾 1 企业发展战略 人力资源管理的愿景理念和使命 实务 /制度 组 织 结 构 职 位 体 系 人 力 资 源 规 划 基础/工具 7 6 5 4 3 2 甄 选 和 招 聘 能 力 素 质 体 系 培 训 与 发 展 体 系 素 质 测 评 体 系 16 人力资源管理信息化 薪 酬 福 利 体 系 17 12 11 10 9 8 绩 效 管 理 体 系 企 业 文 化 建 设 劳 资 关 系 管 理 人力资源流程制度 13 员 工 满 意 度 管 理 15 14 知 识 管 理 人 事 事 务 管 理 4 3P 是人力资源管理的关键 公司结构和职位设计 岗位说明书 岗位价值模型 3P Position Performance Pay 战略目标 KPI 基础管理 CPI 岗位价值评估 层级关系图 员工能力素质模型 员工能力评估与定位 薪酬通路及层级关系图 薪酬结构与薪酬数据确定 绩效考核 奖惩制度 绩效分数 能力素质指标 《绩效管理手册》 《人力资源管理制度 / 流程手册》 绩效 薪酬 岗位 工资 福利 津贴 《薪酬管理手册》 5 岗位说明书是什么？ 是 不是 岗位基本情况说明 岗位的全部 工作说明 岗位作业指导书 解决岗位任职条件的文件 权限分配表 岗位工作指南 岗位工作流程 岗位价值评估的依据 决定薪酬高低的唯一 6 岗位说明书与其他人力资源管理模块之间的关系 基本信息 岗位目的 工作职责 人力资源计划 招聘 选择 岗位说明 人力资源开发 岗位说明书 绩效评估 报酬和福利 岗位任职资格 安全与健康 劳动关系 基本要求 知识 能力 职业素养 人力资源研究 7 岗位说明书与其他人力资源管理模块之间的关系 确定人力资源 战略与计划 员工招聘 与录用 •人力资源战略实现的最小组织保障 •各部门目标的主要承载者 职业教育 与员工培训 绩效考核 与激励 员工职业 发展 8 岗位说明书与其他人力资源管理模块之间的关系 确定人力资源 战略与计划 员工招聘 与录用 职业教育 与员工培训 •根据人力资源战略与计划确定年度的招聘计划 •员工招聘的依据 •试用考核的依据 •员工岗位晋升的依据 绩效考核 与激励 员工职业 发展 9 岗位说明书与其他人力资源管理模块之间的关系 确定人力资源 战略与计划 员工招聘 与录用 职业教育 与员工培训 •对新招聘的员工进行教育与上岗前培训 •对在职员工进行经常性的培训与再培训 •各种培训班、再培训课程等 •了解各岗位工作职责与能力需要 •企业知识管理的基础 绩效考核 与激励 员工职业 发展 10 岗位说明书与其他人力资源管理模块之间的关系 确定人力资源 战略与计划 员工招聘 与录用 职业教育 与员工培训 •根据绩效考核流程设计合理的薪酬体系 •对员工进行绩效，决定奖惩 •考核制度 •薪酬体系与激励制度 •了解各岗位重要工作和该工作对公司发展的供现 绩效考核 与激励 员工职业 发展 11 岗位说明书与其他人力资源管理模块之间的关系 确定人力资源 战略与计划 员工招聘 与录用 职业教育 与员工培训 •制订员工职业发展计划 •员工职业发展计划的实施 •员工的职业发展计划 •了解公司岗位层级与员工自身对发展的需求 绩效考核 与激励 员工职业 发展 12 岗位说明书的构成 岗位基本信息 岗位说明书 岗位任职资格 岗位职责 岗位使命 13 机电岗位说明书格式 XXXX 有限公司 岗位说明书 岗位名称 所属部门 岗位层级 直接上级 职族类别 岗位编号 岗位使命 岗位职责 组织 计划 执行 协助配合 审核 / 审批 分析改进 任职资格 基本要求 经验 知识 基本知识 专业知识 基本技能 技能 专业技能 潜在能力 职业素养 基本素养 特殊素养 14 岗位说明书编写前需要的准备工作 1 1 清晰的组织结构和部门职能描述 股东大会 监事会 董事会 ( ) 专业委员会 董事长／副董事长 审计委员会 战略发展委员会 薪酬与考核委员会 总经理 A 党委书记 副总经理 总师办公室 总经理助理 公司办公室 B 机加部经理 冲压部经理 表处部经理 总装部经理 生 产 管 理 部 经 理 质 量 安 全 部 经 理 资 产 管 理 部 经 理 财 务 投 资 部 经 理 C 市 场 营 销 部 经 理 D 技 术 发 展 部 经 理 人 力 资 源 部 经 理 E 企 业 管 理 部 经 理 党 群 工 作 部 经 理 15 岗位说明书编写前需要的准备工作 2 2 清晰的部门二级结构图和岗位名称 B C D E 企业管理部经理 企 管 主 管 企 业 管 理 员 行 政 主 管 法 律 事 务 员 行 政 管 理 员 刊 物 编 辑 司 机 文 字 秘 书 清 洁 工 信 息 主 管 机 要 秘 书 信 息 管 理 员 16 岗位说明书编写前需要的准备工作 3 3 简洁明了的岗位说明书编写词典 岗位说明书 编写词典 岗位说明书编写词典案例 岗位说明书 第一部分：岗位及岗位说明书基本概念 编写词典 岗位 岗位是组织中的某个位置。 岗位是指承担一系列工作职责的某一任职者所对应的组织位置，它是组织的基本构成单位， 是企业里最小的单位。 岗位 说明书 岗位说明书是对基于组织的岗位工作内容与岗位任职标准的概括，反映了组织、岗位、任职 者三者之间的内在关联性。 岗位说明书中主要包括岗位描述和任职资格描述，具体表现为岗位基本信息、岗位使命、岗 位职责、上下级关系、任职人员的知识、技能、素质需求等内容。 岗位 基本信息 主要是通过岗位名称、编号、等级、职族类别、直接上级、直接下级、所属部门等，形成岗 位的基本信息，以便对岗位在组织中的位置与类别进行标识。 岗位使命 岗位使命就是岗位在组织中预期的责任和最高追求目标。对一个岗位所“期望”达到什么及 “如何达到”的简短、准确的表述。一般只用一两句非常简洁和明确的话来表述该岗位存在的价 值和理由。 岗位职责 主要指该岗位通过一系列什么样的活动来实现组织的目标，来完成部门的职能，完成岗位的 使命与目标。 岗位 任职资格 指为了完成工作，取得好的工作绩效，任职者所需具备的知识、技能、经验以及职业素养等 要求。 17 18 岗位说明书编写词典案例 第二部分：岗位说明书编写说明 岗位说明书 编写词典 内容 岗 位 基 本 信 息 说明 举例 岗位 名称 指明是哪个部门的什么岗位。 每个岗位的名称一定要保证在 公司的唯一性。 例如：汉丹机电圣科综合管理部经理、汉丹机电钢铁总经理、华源机械总经 理。 所属 部门 本岗位直属的部门 / 单位名称。 每个公司的高层，诸如总经理 例如：汉丹机电钢铁总经理的所属部门为汉丹机电钢铁；汉丹机电圣科的技 术总监的所属部门为汉丹机电圣科。 岗位 层级 该岗位在部门二级结构中所处 的管理层级。 汉丹机电目前将所有岗位共划分为五个层级，即 A/B/C/D/E 。 公司总裁 / 副总裁为 A 层级；公司中心总监 / 分公司总经理 / 副总经理 / 总 监为 B 层级；公司各中心经理 / 分公司部门经理为 C 层级；主管 / 专员 / 专 业管理员 / 专业技术工程师为 D 层级；普通操作员 / 作业员 / 其它辅助岗位 为 E 层级。 直接 上级 该岗位在组织结构图中的直接 行政领导的岗位名称。 如果是矩阵式组织结构的，直 接上级也为直接行政领导，而非 专业或业务领导。 例如：质量工程师的直接上级是质量管理部经理，切忌直接填写领导姓名， 如：某某某。 直接 下级 该岗位在组织结构图中的直接 行政领导的下级的岗位名称。 例如：技术部经理的直接下级是专业技术工程师、质量管理工程师等。 职族 类别 该岗位在公司职族结构图中所 处的职族类别。 汉丹机电目前将所有岗位共划分四大职族：管理岗位族 / 技术岗位族 / 专业 岗位族 / 辅助岗位族。 例如： HR 总监的职族是管理类、清洁工的职族是辅助类（具体可参考： 《汉丹机电职族划分图》）。 该岗位在公司的唯一性编号。 具体编号原则和方法由人力资源管理中心确定。 岗位编号规则为：公司名称缩写－部门名称缩写－岗位在部门内的编号。 根据公司规定，公司名称缩写分别为：汉丹机电： HT ；汉丹机电钢铁： HG 。 部门名称缩写根据该部门的前两个子的首母命名。比如：综合管理部为 ZH ； 财务部为 CW ；生产部为 SC 等。 如： HG － ZH － 001 （表示汉丹机电钢铁综合管理部的第一份岗位说明书）。 如： HG － HG － 001 （表示汉丹机电钢铁的总经理岗位）。 岗位 编号 19 岗位说明书编写词典案例 岗位说明书 内容 编写词典 岗位使命 说明 举例 编写格式：使命的描述可以按 照“根据……，通过……，达 到……”这样的固定格式。 例如： 根据： 管理副总：根据公司年度经营规划，通过建设和 （ 1 ）公司发展战略及目标； 不断完善公司管理体系，不断提升公司管理水平。 生产厂经理：根据公司年度经营目标及订单需求， （ 2 ）国家有关法律法规； （ 3 ）领导要求、部门工作计划、 有效组织生产管理，按计划提供低成本、高质量的 部门目标； 产品。 工程部经理：根据公司整体发展规划和管理副总 （ 4 ）公司规章制度； （ 5 ）业务需要（如订单需要、 的要求，不断优化建筑、用电及机械管理体系，达 采购需要等。 到有效配合生产，节约成本，提高效率的目的。 通过：岗位职责的概括：（一 综合管理部经理：根据公司发展战略，通过组织 般是将该岗位的各项一级职能进 相关资源，建设、完善企业管理体系，不断提升企 行归总就可以了）； 业管理能力，并建设高效的人力资源队伍。 达到：岗位职责的直接目的。 技术开发部经理：根据公司产品研发规划，通过 注意事项： 有效的技术开发和管理体系，提高公司产品的技术 （ 1 ）大概念与小概念； 含量，为生产提供技术支持和保障。 （ 2 ）并列关系； （ 3 ） 逻辑先后关系。 岗位说明书编写词典案例 岗位说明书 内容 说明 每个岗位的职责来源主要有三个：部门职责（见部门职能分解矩阵） / 制度流程（根据公司制 度 / 流程要求提炼） / 共性职责（见附件 1 ）。 岗位职责的描述： C 及以上层级岗位的一级职能按照：组织计划、执行、协助配合、审核 / 审 批、分析改进； C 层级以下岗位的一级职能可直接套用本部门一级职能。 部门职责主要通过强相关识别和部门职责矩阵分解图分解而来的。 部门职能分解模型：我们认为，如果要将一项职能或某个工作做得非常完美，必须要按照：组 织 / 计划、执行、协助配合、审核 / 审批、分析改进这样的思路去进行，这就是我们所提到的部 门职能五纬度分解模型。 编写词典 岗位职 责 强相关识别的过程中，一定要结合部门组织设计，注意： （ 1 ）不要因为遗漏个别岗位，导致通过分解结果不完善。（ 2 ）强相关岗位可能 是本部门的某个或某几个岗位，也有可能是其它部门的某个或某几个岗位。（ 3 ） 并不是每条职责都要分解到“组织计划”、“执行”、“协助配合”、“审核 / 审批”和“分 析改进”的，有可能只有“组织计划”，也有可能只有“执行”，还有可能是有两个或两 个以上的纬度，具体情况要具体分析。 矩阵分解过程中需要注意： （ 1 ）组织与计划是两个概念。（ 2 ）原则上坚持谁“执行”谁“分析改进”的原则。 （ 3 ）审核与审批也是两个不同的概念，涉及到权力的分配问题。（ 4 ）注意每句 话开头与结尾的用词。 “ 组织 / 计划”类职责建议使用：“组织……工作”，“编制……计划”，“根 据……，组织编制……计划”等。如：“组织识别、评估公司生产系统所必须建 立或导入的管理体系，并编制可行性分析报告报总经理审批后组织实施。” “ 执行”类职责建议使用“负责……”，“执行……”，“参与 / 主持……”等；如： 负责对下属部门负责人的业绩评估及改进。 20 岗位说明书编写词典案例 岗位说明书 内容 编写词典 岗位 职责 说明 “ 协助配合”类职责建议使用“协助 / 配合……（部门 / 岗位）开展 / 进 行……”；如：协助总经理开展公司核心价值观和理念文化的宣传推广工作。 “ 审核 / 审批”类职责建议使用“审核 / 审批……”，“对……进行审核 / 审 批”；如：审核及审批下属各部门负责人提交的部门年度及月度工作计划、 费用预算、各项部门管理制度、流程，并监督实施。 “ 分析改进”类指责建议使用“对……进行分析改进”；“定期对……进行分 析，并提出改进意见”等。如：对公司生产管理中心的管理状况进行分析， 不断向总经理提出改善建议。 （ 5 ）注意避免病句。 （ 6 ）岗位职责的描述坚决避免使用形容词、副词，比如：积极地、努力地、做 好、尽快、不断、有效等。 21 岗位说明书编写词典案例 岗位说明书 内容 编写词典 说明 岗位任 职资格 任职资格是驱动员工产生优秀工作绩效的各种显性和隐性特征的集合， 它反映的是员工以不同方式所表现出来的知识、技能、经验、职业素养 等。 任职资格是岗位要求任职者必须具备的最低要求，既“准入门槛”。 具体参考《汉丹机电能力素质模型》。 知识项目数最佳为 10 个左右，能力项目数最佳为 12 个左右，职业素 养最佳为 10 个左右。 基本要 求 基本要求是指某岗位对任职者的最低要求，包括专业、学历、性别、 年龄等。 学历要求：按照国家正规学历教育的程度，坚持适合的原则，最好采 用确定某一学历或界定在某一个特定的范围之内。比如：高中文化程度、 高中或中专学历、高中以上，本科以下等。 专业要求：按照国家正规学历教育结构设置的学科体系进行划分，如 市场营销、工商管理、分析化学、人力资源管理。 性别要求：部分岗位的工作特点对性别需求可能有一定的倾向性，在 这种情况下可以进行选择。 年龄要求：部分岗位的工作特点可能对年龄有一定的倾向性，在这种 情况下可以进行选择。 特殊要求：如果该岗位需要有国家或行业规定的特殊从业资格的，需 要在这里注明，如电工证、驾驶证、计量员证、压力容器证等。 岗位 任职 资格 22 岗位说明书编写词典案例 内容 岗位说明书 说明 经验 经验指执行某项工作的时间累积程度，包括工作经验、行业经验、岗位经验。 工作经验：指在不同企业或不同岗位所有工作时间的总和，部分岗位的工作 特点可能对工作经验有一定的要求。 行业经验：指在本行业所有工作时间的总和，部分岗位的工作特点可能对该 行业的工作经验有一定的要求。 岗位经验：指在与公司相同或类似岗位所有工作时间的总和，部分岗位的工 作特点可能对岗位经验有一定的要求。 一般情况下：工作经验≥行业经验≥工作经验。 知识 知识指一个人在一个特定领域所拥有的各种信息的总和，包括基本知识、专 业知识。 基本知识：指有关公司所处行业以及公司管理、文化、产品等方面需要任职 者掌握的基本知识。比如公司文化、规章制度、工作流程、公司产品知识、行 业基础知识等。 专业知识：从事本岗位工作所需的专业知识及相关专业知识。比如：财务知 识、生产管理知识、医学检验知识、法律知识、物流管理知识、人力资源知识 等。 编写词典 岗 位 任 职 资 格 23 岗位说明书编写词典案例 内容 岗位说明书 说明 编写词典 岗 位 任 职 资 格 技能 职业素 养 技能指结构化运用知识执行某项有形或无形工作的能力，包括基本技能、专 业技能、潜在能力。 基本技能 : 指任职者能够从事该岗位所需要的基础性技能，比如口头表达能 力、书面写作能力、电脑或工作设备使用能力等。 专业技能：指任职者能够胜任该岗位所必需的专业或专项技能，比如谈判能 力、各种生产作业技能、管理技能等。 潜在能力：指影响任职者绩效发挥的隐形能力要求，比如人际理解能力、应 变能力、演绎思维能力等。 职业素养指员工行为对外部环境及各种信息所表现出来的一贯反应，素养可 以预测个人长期在无人监管下的工作状态，包括基本职业素养、特殊职业素养。 基本职业素养：指企业核心价值观所要求任职者必需的职业化素养，如敬业 精神、全局意识、廉洁、客服导向、团队合作等。 特殊职业素养：指该岗位的工作性质决定的任职者应该具备的特殊职业要求， 如成就导向、职业动机、忠诚度、职业形象。 24 25 岗位说明书编写词典案例 第三部分：岗位说明书编写常用词汇解释 岗位说明书 编写词典 内容 说明 举例 组织 / 计划 组织：按照一定的目的、任务和形式加 以编制、进行安排，使组成的形式或组成 部分之间系统化、有序地集合起来； 计划：人们为了达到一定目的，对未来 时期的活动所作的部署和安排；计划可能 包括预测、确定目标、发展战略，建立优 先权，执行时间和程序、预算等。 如召集组织一项活动或组织履行一项职能或任 务。 组织编制、申报生产部生产作业计划，并根据 生产作业计划组织生产。 如年终、日常的各项工作计划。 执行 完成、执行（政策）、根据已有的计划 执行与实施，向目标前进，投入到实践中 去。 一个人力资源部经理会定期对被免除职务的员 工进行绩效评估。 总裁有责任确保一项政策方针可在公司内部贯 彻执行。 协助配合 援助，帮助，支持。支持一项任务或职 能的履行。 一个特殊项目要在部门经理的协助下完成（部 门经理可能是给予指导性报告或提议性解决问题 的方法）。在此，部门经理对最终的结果有大部 分影响，而一些重要下属也会被叫来协助部门经 理完成一篇报告，收集和分析此报告依据的数据， 其影响是积极的。 审核 / 审 批 审核：是对某项任务或活动的审查与核 公司经理会授权销售经理进行招聘、选择、定 对、校正； 审批：是批准同意进行某项任务或活动， 位销售代表。 或同意授权给某人，表示赞同或许可。 26 岗位说明书编写词典案例 岗位说明书 内容 编写词典 分析改进 建议 解释 把整个事情分割成不同的部分，以便更 好的发现它的本质、比例、作用和内在关 系等。 举例 仔细研究检查所有部分。一步一步地彻底调查、 辨别并确定被分成许多部分的事情的真相和原理。 建议包括：提供建议或忠告，推荐或暗 建议包括：提供建议或忠告，推荐或暗示、通 示、通知或通报、告之、教导开导、指导。 知或通报、告之、教导开导、指导。 资源分配 排除特殊原因为了一个特别的目的指派 任务，根据计划进行资源分发 / 分配。 一个市场部经理会为公司的某特定产品的广告 和促销活动指配不同的市场预算金额。 预见、期 望 提前感知、预见、提前行动以防止事务 向坏的方向发展。 为了适当地激发员工的积极性，一个管理人员 在为下属定薪资制度时，应该提前预见下属员工 对此激励员工薪资制度的反应。 评估 当在评判下属的工作业绩时，一般是评 估和判断完成任务的数量和质量、价值、 效率、工作方法。 一个保安经理可能会用事故发生的量化频率和 严重性来评估一个新员工事故防止计划的效力。 分配 / 指 派 指定下属完成特殊任务。 一个维修主管可能会指派下属去完成一项修理 工作。 保证 / 确 保 确信某事，使怀疑的事情得到确认。当 及时完成某一项目或有效地执行销售计划 时，使可靠的承诺、誓言得到保证而负责 任。 人事经理可保证在招聘员工时使用某些测试， 但可将实际的管理、打分和对这些测试的解释工 作委托在人事方面很优秀的员工。 控制 通过所建立的标准抑制及控制不良影响 部门经理应该对下属工作失误后可能造成的损 完成预定的计划，在完成工作的过程中不 断观察，发现问题，讨论问题，解决问题。 失或风险进行控制。 27 岗位说明书编写词典案例 岗位说明书 内容 解释 举例 协调 做出正确的指导和判断，为达到共同目 标系统全面的引导组织下属员工行动。 一个经理不得不统一协调各部门专家们的各自行动， 以便完成一项艰巨的项目或设计并完成当地公共关系 活动或广告活动。 创新 使存在、形成、引发、发生，通过并产 生结果。 一个工程师可能会创造一种新的、更有效的生产产 品的方法， 此方法可以降低产品的单位生产成本。 单纯的研究工作要求在职人员以新颖的非重复的方式 工作。这种情况要求在职人员开发新理念，并能用富 于创造性的、幻想性的方式来解决复杂的问题。 设计、 策划 设计，拟定草图，在脑海中形成自己的 东西，计划执行，安排整个事情的细节 以便事情更完善。 一个工程师会设计出新的、更经济的改良方法。 决定、 确定 决定或解决，最后决定或提前决定，经 过思考和调查后做出决定，确切地去发 现，由原因推知结果。 作为一个人力资源部经理可能决定应聘者不适合某 岗位。 发展 使逐步变强、变大等，对于一个想法把 它变成行动，向大家展示、透露。 一个会计可能会形成一个新的表格来计划该部门下 一年的财务预算，该表格会自动处理数据而更容易进 行财务分析。 检查 详细检查，仔细分析，正式询问以得出 事实的真相。 一个公司的总裁在决定让度对方公司的某财产时， 所有的主要因素都要仔细考虑，如有利或不利的相关 信息和数据，该财产的潜在的价值等。 跟进 留意某项工作或活动直到完成。 一个监督管理人员可能会全程跟随下属，直到下属 完成任务。 编写词典 28 岗位说明书编写前需要的准备工作 4 4 经过规划的能力素质词典 能力素质 词典 能力素 质词典 某鞋业公司能力素质词典案例 1 ． 1 公司知識：包括公司文化（發展歷史、經營理念、價值觀、目標等）、組織結構、 基本規章制度和流程等。 一級 熟悉員工手冊。瞭解相關工作流程和制度。 二級 瞭解公司文化，熟悉相關的工作業流程及制度。 三級 全面瞭解公司文化及重要管理制度、流程。 四級 熟悉公司整體運作流程、制度，瞭解公司整體戰略規劃以及戰略步驟。 1 ． 2 產品知識：包括公司所有產品的結構、性能、特點、工藝流程、品質標準、使用說明書等。 一級 瞭解公司產品的基本知識。 二級 全面瞭解公司產品的詳細資料，並能一一說明。 三級 全面掌握公司產品的詳細資料及相關產品知識，並能滿足客戶對有關產品的需求（詢問）。 四級 精通公司產品資料，並能對產品的規劃與設計提出合理性建議。 1 ． 3 戰略知識 一級 瞭解戰略管理的一般理論基礎知識、概念並瞭解公司的戰略。 二級 瞭解戰略管理的理論知識、概念。瞭解公司戰略，對涉及本部門及專業的戰略熟悉。 三級 熟悉戰略管理的理論知識，掌握公司戰略，瞭解公司戰略的制訂初衷，及實現途徑、運作方向並能將 涉及本專業、本部門的業務進行戰略分解，形成策略（操作戰略）。 四級 掌握公司整體戰略策劃與戰略管理的知識（含戰略分析、戰略選擇、戰略實施）。推動公司戰略的實 現，並在執行過程中及時調整並提出合理化建議。 29 能力素 质词典 某鞋业公司能力素质词典案例 1 ． 4 管理學基本知識 一級 瞭解一般的管理概念。 二級 掌握了管理的基礎概念、生產製造企業一般的管理原理和方法，並能清晰講述清楚。 三級 熟悉製造企業管理體系及其各系統間的關係，精通一個或多個領域，並在工作過程中隨時向所屬人員 傳遞這些知識。 四級 精通管理系統的內在邏輯關係，並在工作過程中，時時以這些知識正確指導自己和所屬人員的工作。 1 ． 5 市場行銷知識：包括 A 類：行銷心理學、公共關係學、客戶關係管理（ CRM ）、行銷通路管理、價格管理、 終端管理； B 類：預測與調研、行銷資訊管理、市場策劃、品牌管理、廣告學； C 類：推銷與銷售技巧； D 類： 國際貿易； F 類：競爭情報知識。 一級 瞭解以上內容中的任意一類基本概念。 二級 瞭解以上內容中的兩類以上基本概念。 三級 瞭解以上內容中的兩類以上基本概念，熟練掌握其中任意一類操作運用原理。 四級 瞭解以上五類行銷管理知識概念、熟練掌握其中兩類知識的操作運用原理。 30 能力素 质词典 某鞋业公司能力素质词典案例 1 ． 6 人力資源知識 一級 瞭解一般的人事管理的概念、內容框架和一般流程制度，包括人事檔案管理、人事考核、考勤、培訓、 晉升、薪酬、招聘流程、離職管理等基本人事管理方法。 二級 1 、掌握人力資源管理的基礎概念、內容框架與一般原理和方法，包括激勵約束原理、績效考核、招 聘流程、工作分析、崗位元能力素質模型、培訓規劃，瞭解人力規劃、勞資管理以及相關的勞動法律 法規。 2 、掌握人力資源管理的基礎概念、內容框架與一般原理和方法，熟練掌握人力規劃、激勵約 束原理、績效考核、招聘流程、工作分析設計、崗位職業素養、培訓規劃、勞資管理中五項以上內容， 熟悉相關的勞動法律法規。 三級 熟悉人力資源管理體系及其各系統間的關係，並精通一個或幾個系統，包括：人力資源規劃；人力成 本分析與績效考核方法的設計；招聘方法與流程的設計；培訓規劃與管理；薪酬設計與管理；工作分 析方法的設計；崗位價值評估方法的設計；崗位元能力素質模型管理。 四級 精通人力資源管理系統的內在邏輯關係，並能提供設計思路建立 HRM 系統，其中包括人力資源戰略 規劃；人力成本分析與績效考核方法的設計；招聘方法與流程的設計與培訓管理；薪酬設計與管理、 崗位分析方法的設計；崗位價值評估方法的設計；崗位元能力素質模型管理。 1 ． 7 財務知識：包括 A 、會計學原理、統計學原理、稅收； B 、工業企業財務管理、工業企業會計、會計電算化； C 、管理會計、 D. 成本會計； E 、審計學； F ：金融證券、投融資管理。 一級 瞭解 D 及某一類所包含的基本知識。 二級 1 、掌握 A 、 B 類所包含的知識； 2 、掌握 A 類知識，瞭解 C 類知識。 三級 精通 A 、 B 、 C 類知識，掌握 D 、 F 類知識。 四級 精通 A 、 B 、 C 、 D 、 E 、 F 類知識。 31 能力素 质词典 某鞋业公司能力素质词典案例 1 ． 8 投資分析知識：包括 A 、項目管理； B 、投資專案評估； C 、專案風險管理； D 、國際投資； E 、資產評估。 一級 熟悉 A 、 B 、 C 、 D 、 E 中某一類所包含的基本知識，熟悉工作標準及流程，並能在工作中實際運 用。 二級 掌握 A 、 B 、 C 類所包含的知識及運作原理，並能不斷對工作進行總結，不斷改進。熟悉 D 、 E 所 包含的知識 。 三級 精通 A 、 B 、 C 類知識，掌握 D 、 E 類知識及運作原理，並能對一般項目進行全面的投資分析 。 四級 精通 A 、 B 、 C 、 D 、 E 類知識，並能對各類項目進行投資分析 。 1 ． 9 產品開發知識：制鞋產品設計、材料學、制鞋標準化。 一級 瞭解産品的一般生産製造開發流程。 二級 熟悉産品開發、生産製造的概念及內容框架及本專業所涉及的工作流程及相關制度 ; 熟悉産品開發、 技術標準 , 生産各環節，並對其中的部分環節有深刻的理解及能實際操作。 三級 掌握開發、生産製造的概念及內容框架及工作流程及相關制度，精通産品開發、生産製造的各個環節 的工作設計與建設。 四級 精通工作相關基礎理論知識和技術知識、技術標準、規範和規程。熟悉技術狀況和發展趨勢，能對重 大技術問題進行總結和分析改進。 32 能力素 质词典 某鞋业公司能力素质词典案例 1 ． 10 生產管理知識：包括 A 類：生產安全、相關生產流程； B 類：生產計畫、生產調度； C 類：現場管理、生產 工藝流程（精益生產）； D 類：生產成本控制（生產效率、人員利用率）； E 類：工藝設備管理。 一級 瞭解六類內容涉及的概念、內容與方法。 二級 在一級的基礎上，掌握六類中的兩類內容涉及的概念、內容與方法。 三級 1 、在一級的基礎上，掌握六類中的三類以上內容涉及的概念、內容與方法； 2 、掌握全部六類內容 涉及的概念、內容與方法並熟練運用。 四級 精通六類內容涉及的概念、內容與方法並熟練運用。 1 ． 11 品質管理知識：包括： A 、體系標準及品質管制體系， B 、全面品質管制， C 、概率論與數理統計， D 、計 量與檢驗， E 、品質資訊管理， F 、可靠性知識。 一級 瞭解 A 、 B 的基本概念。 二級 1 、掌握 D 的原理與方法，瞭解 A 、 B 的基本概念；瞭解 F 的原理與方法 ;2 、掌握 A 、 B 、 E 的 原理與方法。 三級 掌握 A 、 B 、 C 、 D 、 E 的原理與方法 , 瞭解 F 的原理與方法。 四級 精通 A 、 B 、 C 、 D 、 E 、 F 的原理與方法。 33 能力素 质词典 某鞋业公司能力素质词典案例 1 ． 12 材料知識 一級 瞭解公司產品所需的主要材料及其物性、化性、外觀檢驗，並對來源有大概的瞭解。 二級 熟悉公司產品所需的主要材料及其物性、化性、外觀檢驗；掌握材料招投標、合同簽訂相關法律知識， 瞭解材料市場動向，能從成本意識入手，考慮為公司採購優質、價廉的材料、能從外觀檢測材料。 三級 對各項材料的特點及市場有深刻的認識，隨時掌握材料市場變動情況，有預見性，主動考慮為公司採購 優質、價廉的材料。 四級 精通各項材料的知識，並對市場有絕對的把握，價格掌握及時，能在合適的時機為公司選購質優價廉的 材料。 1 ． 13 環保安全衛生知識：包括 A 、環境管理知識（環境因素中噪音、 溫度、 濕度、粉塵、空氣流速、放射源的 常識，環境污染知識、人體工效學、職業病知識 ） B 、安全管理知識（消防知識，安全用電常識，機械安全操作 規程 , 安全作業，化學品常識等） C 、 衛生 ( 衛生標準等 ) 。 一級 瞭解 A 、 B 、 C 所包含的基本知識。 二級 1 、掌握 A,B 類知識 , 瞭解 C 類知識 , ； 2. 掌握 C 類知識，瞭解 A, B 類知識。 三級 精通 A 或 B 類或 C 類知識 , 在工作中實際運用。 四級 精通 A 、 B, C 類知識 , 並在工作中熟練運用。 34 能力素 质词典 某鞋业公司能力素质词典案例 1 ． 14 工程知識：機械工程、建築工程、化工工程。 一級 瞭解工程建設的基礎理論知識和技術知識、技術標準、規範和規程。 二級 掌握工程建設的基礎理論知識和技術知識、技術標準、規範和規程，瞭解技術狀況和發展趨勢，瞭解其 他相關專業的技術知識。並能在工作中有一定預控性，解決疑難問題。 三級 掌握工程建設的基礎理論知識和技術知識、技術標準、規範和規程及相關崗位技術知識 , 熟悉技術狀況 和發展趨勢，能對一般技術問題進行總結和分析，並能就專業範圍內的工作進行工作設計與制度的建設； 並進行全面預控，有效解決工作中出現的各類問題。 四級 精通工程建設相關基礎理論知識和技術知識、技術標準、規範和規程。熟悉技術狀況和發展趨勢，能對 重大技術問題進行總結和分析。 1 ． 15 專案管理知識：包括 A 、項目管理； B 、投資專案評估； C 、招投標知識； D 、專案風險管理。 一級 瞭解 A 、 B 、 C 、 D 中某一類所包含的基本知識，基本能按工作標準完成工作。 二級 熟悉 A 、 B 、 C 、 D 中某一類所包含的基本知識，熟悉工作標準及流程，並能在工作中實際運用。 三級 掌握 A 、 B 、 C 、 D 所包含的知識及運作原理，並能不斷對工作進行總結，不斷改進。熟悉 D 所包含 的知識。 四級 精通 A 、 B 、 C 類知識，掌握 D 類知識及運作原理，並能對一般專案進行全面的投資分析和管理。 35 能力素 质词典 某鞋业公司能力素质词典案例 1 ． 16 客戶知識 一級 瞭解客戶的經營目標、行業特點和發展趨勢。熟悉客戶行為準則。 二級 在一級的基礎上，清楚每個客戶（或是客戶的相關負責人）的個人喜好、工作風格和性格特點。 三級 在二級的基礎上，熟悉客戶的組織結構，主要管理制度與運作流程、主要財務資料、戰略目標等。 四級 在三級的基礎上，清楚客戶是如何看待自己的競爭者。 1 ． 17 法律知識：包括公司法、合同法、勞動法、稅法、會計法、專利法、安全生產法、產品品質法、環保法、標準 化法、計量法、婚姻法、職業病防止法等。 一級 瞭解基礎法律知識，能做到遵紀守法。 二級 熟悉工作相關法律知識，並能掌握其中大概內容， 工作相關法律知識，並能在工作中運用，嚴密工作法 律程式。 三級 掌握工作相關法律知識，瞭解其他法律知識，能避免法律糾紛。 四級 精通與公司運作相關的全部法律知識，並預先為公司有效的避免法律糾分。 1 ． 18 電腦及資訊系統知識 一級 掌握工作相關的電腦及資訊系統應用知識，能熟練借助辦公軟體進行方案的編輯與列印。 二級 掌握電腦及資訊系統軟、硬體維護，支援資訊系統運行的電腦及網路維護，瞭解業務相關資訊系統設計知 識。 三級 掌握資訊系統設計知識，能配合對資訊系統進行升級、改進，能完成相關軟體的程式開發與設計任務。 四級 精通資訊系統設計知識，能自行組織開發大型資訊系統。 36 能力素 质词典 某鞋业公司能力素质词典案例 2 ． 1 執行能力：貫徹施行，實際履行上級設定或交辦的工作任務，工作方法的能力。 一級 能按時完成上級主管交辦的各項工作任務。 二級 能利用有效的方法和途徑 , 較圓滿地按時完成工作任務。 三級 經常提前完成工作任務 , 能主動思考並提出有效提高工作效益的建議。 四級 能夠充分利用資源 , 不斷創新提高工作任務的方法並善於實踐總結。 2 ． 2 決策能力：制定策略、辦法 , 在被選方案中選擇最佳方案的能力。 一級 作決策時需借助他人的力量，通過協調決定。 二級 能夠對下屬提出的建議進行決策或能向上級提供合理的決策建議，能考慮決策所需要的一般因素。 三級 能夠對下屬提出的建議進行決策或能向上級提供合理的決策建議，並能對影響決策因素進行全面分析， 決策較為準確。 四級 能夠在複雜的情況下對全局性的工作做出決策，決策準確。 2 ． 3 領導能力：組織、協調內部關係，帶領 , 引導團隊完成目標任務的能力。 一級 組織領域內一個方面的團隊，協調內部關係，完成工作目標。 二級 組織一個領域的團隊，協調內外部關係，完成較複雜的工作目標。 三級 組織跨領域的團隊，協調各方面的關係，完成複雜的工作目標。 四級 運用全局性的資源，運用分級管理授權，完成全局性工作目標。 37 能力素 质词典 某鞋业公司能力素质词典案例 2 ． 4 計畫能力：根據工作目標或工作任憑 , 有效制訂行動的方案 , 合理配置資源的能力。 一級 能合理安排本職工作，有問題及時回饋。 二級 能夠合理的制定領域（如：生產、行銷、科研等）內一個方面的工作計畫。 三級 能夠有效地制定一個或幾個領域的工作計畫。預先分配時間及其他資源。 四級 能夠全面地制定工作計畫，預測準確，能夠對計畫執行進行深入分析並及時進行調整。 2 ． 5 協調能力：處理內外部關係 , 使各方面能朝同一目標和諧一致 , 配合得當的能力。 一級 能夠清晰、有效地表達相關資訊和情況，確保他人能理解自己的思想和意圖。 二級 有全局觀，能正確區分事情的輕重緩急和先後次序，並能有效獲得他人的支持和承諾，動員大家採取行 動。 三級 能關照各方面的利益和顧慮，能夠找出大家共同接受的觀點或價值，並尋求解決辦法。 四級 能夠妥善處理衝突，消除阻礙團隊合作的障礙。 2 ． 6 組織能力：按照一定的目的、任務和形式加以編制 ; 安排事物使有系統或構成整體的能力。 一級 能獨立組織職責範圍內的相關集體活動、會議，對於職責範圍內的工作任務能夠獨立進行資源的安排與 整合，完成工作。 二級 善於組織一個團隊內部的集體活動、會議（部門級），能夠帶領一個已有的團隊，理順團隊內部關係， 並獲得其他資源，完成工作。 三級 能夠組織跨部門的團隊，成功組織公司級的集體活動、會議。 四級 善於組織跨部門的團隊 , 解決疑難問題 , 並能夠組織公司重大對外活動。 38 能力素 质词典 某鞋业公司能力素质词典案例 2 ． 7 指導能力：指示教導或指點引導下屬完成某項工作任務的能力。 一級 能根據員工個人的技能、水準、角色和興趣委派工作任務。 二級 能夠根據工作進展情況並及時提供必要的諮詢和回饋。 三級 能夠靈活調整下屬員工的工作任務和進度，以應付工作重點的轉變。 四級 能夠通過會議、書面報告等多種形式瞭解工作進展和工作品質，能贏得大家的信任與尊重。 2 ． 8 溝通能力：通過口頭和書面方式表達及交流思想的能力。 一級 能夠為工作事項進行聯繫或相互簡單交流。 二級 能夠與他人進行較清晰的思想交流，在書面溝通文法規範、能夠抓住重點，讓別人易於理解。 三級 溝通技巧較高，具有較強的說服力和影響力，書面溝通時、有較強的感染力。 四級 溝通時有較強的個人魅力，影響力極強，書面溝通時有很強的感召力。 2 ． 9 應變能力：應對挫折、逆境及突發性事件的應付能力。 一級 面對各種限制、挫折、逆境，具有充分的靈活性。 二級 在局勢不明朗的情況下，能夠根據回饋資訊和經驗，及時調整相應行為和策略。 三級 面對緊迫的情景和壓力，能夠很快調整自己的心理和行為，並有效地推進工作。 四級 面對緊迫的情景和壓力，能很快地調整自己的心理和行為，並以把握出現的機會或有效處理突發危機。 39 能力素 质词典 某鞋业公司能力素质词典案例 2 ． 10 分析能力：將事物、現象、概念分門別類 , 離析出本質及其內在聯繫的能力。 一級 在問題解決的過程中，利用正確的邏輯推理。 二級 在問題解決過程中，能從不同的角度來分析問題。 三級 在問題解決過程中，預見和尋找各種問題和因素之間的相互關係。 四級 在問題解決過程中，能全面考慮對解決問題有影響的各種因素。 2 ． 11 理解能力：智力學習和推理的能力；對知識的理解力和領悟力，對事物或別人思想的把握能力。 一級 對簡單事物本身有較客觀的認識，能夠抓住問題的主要方面。 二級 對一般事物本身有較客觀的分析，能夠抓住問題關鍵，並形成初步解決方案；能夠比較清晰的把握別人 的思想。 三級 對複雜事物進行較全面、客觀的分析，能夠提出較具體的解決方案；能夠比較準確的把握別人的思想。 四級 能夠對複雜事物做出全面客觀的分析，能夠提出切合實際的解決方案；能夠明晰準確把握別人思想。 2 ． 12 數位 / 資料處理能力：理清各種數位和資料以及它們之間的關係，正確地運用和處理各種數位 / 資料的能力。 一級 能利用相應的方法和程式來收集數位和資料，並進行分類和組織。 二級 能將資料創建、解釋和合成工作的各種表格和圖表。 三級 能熟練使用各種數學和統計方法。 四級 能解釋從實驗、研究、調查等獲得的資料，得出正確的結果和結論。 40 能力素 质词典 某鞋业公司能力素质词典案例 2 ． 13 創新能力：能夠運用新的思想、方法解決問題，提出新觀念；新方法；新發明的能力 一級 以開放熱情的態度對待各種新思路、新想法 ，在解決問題時，不固守已有模式，經常找到新點子。 二級 能恰當地質疑已存的解決問題模式，能從一個嶄新的角度來看待問題。 三級 能思考各種解決方案的優點，形成新的解決方案，或提出可行的、可靠的建議。 四級 能從多方面徵求大家意見，創造性地解決問題，或形成新的觀點和主意。 2 ． 14 談判能力：在談判過程中正確理解對方觀點，維護公司利益或尋找雙贏方案的能力。 一級 在談判過程中善於表達並堅持自己的觀點和利益。 二級 在堅持原則的前提下，具有相當的靈活性，善於表達並維護公司的利益。 三級 在談判過程中能快速識別對方的談判風格，並以此適當調整自己的談判風格。 四級 在談判過程能準確把握對方的觀點，洞察其所關注的利益，善於挖掘雙贏的解決方案。 2 ． 15 學習能力：通過閱讀、聽講、研究、實踐等獲得知識或技能的能力。 一級 掌握基本的學習方法 , 能在指導下進行學習。 二級 具有一定的學習興趣和自學能力 , 掌握一套較科學合理的學習方法。 三級 學習能力、學習欲望較強 , 能運用有效的學習方法迅速掌握所學的主要內容 , 有明確的學習目的和計劃。 四級 可通過觀察、實踐自我掌握一門新技能；可根據以往的經驗，自我解決某類問題。 41 能力素 质词典 某鞋业公司能力素质词典案例 2 ． 16 人際能力：處理各種人際關係，與關方都保持良好關係的能力。 一級 可參入集體工作，能配合其他人進行工作。 二級 可協調其他人，完成工作。 三級 可建立和諧的人際關系，創造積極的工作氛圍。 四級 可建立積極的人際關系，完成集體目標。 2 ． 17 公關能力：運用各種社會關係， 為公司創造良好運營環境的能力。 一級 瞭解各種媒體 ( 書信 , e-mail 等 ), 能與社會相關部門建立友好關係。 二級 熟悉各種媒體的運用 , 能處理各種社會交往 , 關係各種 , 連接各種有得關係資源。 三級 掌握各種媒體的運用 , 能公幵造勢 , 為公司推展公開活動。 四級 掌握各種媒體的運用 , 能獨立處理涉外事務及危機 , 建立企業形象。 2 ． 18 外語能力：運用（聽、說、寫）外國語言的能力。 一級 借助字典，可以對一種語言（ A. 英語， B. 日語， C. 韓語， D. 德語， F. 義大利語）的相關工作資料的 進行閱讀。 二級 不借助字典，可獨立閱讀一種外文資料，並可進行簡單的口語對話和商務寫作。 三級 能快速閱讀一種外文資料，能進行簡單的口譯和筆譯。 四級 能快速閱讀一種外文資料，能進行流利的口譯和筆譯。 42 能力素 质词典 某鞋业公司能力素质词典案例 2 ． 19 處理挫折的能力：對挫折有正確的認識，不因挫折失去信心，善於吸取教訓的能力。 一級 在挫折面前 , 有一定的容忍力 , 努力解決困難。 二級 在挫折面前 , 不輕易放棄 , 堅持完成工作任務。 三級 在挫折面前 , 整合資源 , 尋找恰當方法解決問題。 四級 在挫折面前 , 始終保持積極樂觀的心態 , 創設條件 , 改變環境。 2 ． 20 抗壓能力：承受壓力，將壓力轉化為動力的能力。 一級 在各種壓力的環境中保持樂觀平和的心態。 二級 在壓力環境中，始終關注最終目標的實現。 三級 在危機出現時，能很快認清形勢，找出解決方案 , 穩定軍心。 四級 能預見危機，並採取必要的措施預防危機的産生。 43 能力素 质词典 某鞋业公司能力素质词典案例 3 ． 1 誠信意識：誠實、善意的心態行使權利、履行義務。 一級 工作中不說假話，誠實可靠。 二級 工作中不說假話，而且對承諾的事能勇於承擔責任，決不抵賴。 三級 工作中以身作則，並能用具體行為或言語來影響別人誠信做事，努力創造誠信氛圍。 四級 工作中以身作則，建設公司誠信文化。 3 ． 2 紀律意識：為維護公司利益，自覺遵守公司規章制度的意識。 一級 瞭解公司規章，並能自覺遵守。 二級 熟悉公司有關的規章制度，能自覺遵守，並能規勸他人遵守。 三級 在自覺遵守公司規章制度的基礎上，主動審視發現不足，並提出改善意見。 3 ． 3 忠誠度：對工作、團隊、組織的信任及忠實的程度。 一級 忠實於本職工作，保守公司秘密，不做任何對公司不利的事。 二級 忠實於團隊，對團隊成員充分信任，積極維護團隊利益。 三級 忠實於組織，對危害組織利益的行為，進行批評與糾正，並採取適當的防範。 四級 忠實於組織利益，積極主動影響組織成員忠誠於組織。 44 能力素 质词典 某鞋业公司能力素质词典案例 3 ． 4 團隊意識：在團隊目標下，對團隊利益和協作的共同認知，以及 集體中相互團結合作的精神。 一級 能在團隊中配合其他成員，有合作精神，態度端正，能考慮團隊目標與利益。 二級 尊重團隊中的每一位成員，能在團隊中積極配合其他成員，有較好的合作精神，態度端正，當團隊利益與 個人利益衝突時，以團隊為先。 三級 經常為團隊提出有意義、建設性的意見，當團隊利益與個人利益衝突時，總是以團隊為先。 四級 能主動加強與團隊中其他成員的合作意識，當團隊利益與個人利益衝突時，總是以團隊為先，並願意犧牲 個人利益。 3 ． 5 責任感：在工作職責的基礎上，完成工作任務的意識。 一級 能夠按照工作標準完成工作目標。 二級 有高度的自覺性與主動性，嚴格按照工作標準完成工作目標。 三級 能夠對工作標準和職責履行情況進行審視，提出改善意見。 四級 能夠對工作方法、流程進行分析，並提出改善方案。 3 ． 6 客戶意識：能從客戶的視角思考問題，對客戶的需求快速作出反應的意識。 一級 理解客戶的需要，並把客戶的需要轉化為工作目標。 二級 根據客戶的回饋意見對工作提出品質的要求。 三級 在業務範圍內建立保證顧客滿意度的標準和衡量指標。 四級 能從客戶的視角思考問題，對客戶的需求快速反應。 45 能力素 质词典 某鞋业公司能力素质词典案例 3 ． 7 保密意識：自覺遵守公司保密制度，保守和維護公司商業秘密的意識。 一級 熟悉公司保密制度，明確職責範圍內的保密事項，並根據制度採取相應的維護措施 , 但保密意識還需提高。 二級 以身作則，自覺、嚴格遵守公司保密制度 , 有較強的保密意識 , 對保密制度未明確界定的問題能夠很好的 處理。 三級 影響身邊的同事，宣傳保密制度，必要時提醒同事；發現保密制度的缺陷和漏洞，能及時向有關部門報告， 並提出完善意見。 四級 獲悉他人違反和破壞保密制度時，積極抵制，能夠及時向公司有關部門報告 , 並分情況採取積極措施以最 大限度的減少惡性後果，處理得當。 3 ． 8 成本意識：注重投入與產出，節約公司資源的意識。 一級 熟悉公司成本管理制度與本崗位元在公司成本管理流程中的責任與義務，並能夠在日常工作中貫徹執行。 二級 能嚴格執行公司成本管理相關制度，在工作中自覺進行投入產出分析，注重成本的節約 , 對超出制度範圍 的成本問題能夠進行敏感的認知。 三級 能關注本業務成本管理的結點 , 並積極參與改進，影響身邊的同事。 四級 關注成本管理最新理念，並適時為完善公司成本管理工作提供建議及方案。 3 ． 9 服務意識：在工作中滿足顧客需求的意識。 一級 根據工作職責提供必要的服務。 二級 以內外部顧客需求為導向，主動提供服務。 三級 以內外部顧客需求為導向，改善工作流程、方法以提升服務品質。 四級 以顧客利益為中心，全面建設服務氛圍。 46 能力素 质词典 某鞋业公司能力素质词典案例 3 ． 10 進取心：為自己樹立更高的工作目標，不懈追求發展。 一級 熱愛本職工作，積極努力地完成工作任務，主動尋找差距。 二級 具有事業心，為更好的達到工作目標，主動學習，注重創新。 三級 具備較強的使命感和事業心，堅持學習、吸收新的知識，為自己樹立更高的目標。 四級 具有強烈的使命感和事業心，主動迎接工作挑戰，不斷地向更高的目標奮進。 3 ． 11 主動性：對待工作、任務積極主動的程度。 一級 在工作中表現出樂意承擔責任和任務的態度。 二級 遇到困難，能積極尋找解決問題的方法和途經。 三級 能夠給自己設定較高的工作標準。 四級 除滿足明確的要求之外，還能採取行動追求工作結果的完美。 3 ． 12 意志力：為達到某個目標而不具困難和挫折，勇往直前的意識。 一級 能克服自身困難，按時完成工作任務。 二級 能 克服工作中的困難，按時完成較復雜的工作。 三級 能直面較大的工作壓力和挫折，圓滿完成復雜工作。 四級 能克服超常規的困難，完成複雜的工作。 47 能力素质模型 能力素质辞典 48 49 1 ：岗位说明书是什么？ 2 ：如何编写岗位基本信息？ 3 ：如何编写岗位使命？ 4 ：如何岗位职责？ 5 ：如何编写岗位任职资格？ 6 ：岗位说明书案例 7 ：岗位说明书的维护 8 ：下阶段工作安排 50 如何填写岗位基本信息？ 岗位名称要统一、要简洁、 要清晰、要规范，同时一 个企业不要有太多称呼， 避免歧异和混乱。 XXXX 有限公司 岗位说明书 在行政上直接领导 该岗位的岗位名称 （只有一个） 该岗位所 在的部门 名称 该岗位的职务 等级， A ， B ， C，D，E 岗位名称 所属部门 岗位等级 直接上级 岗位类别 岗位编号 该岗位所 属类别 51 岗位基本信息举例 A 有限公司 岗位说明书 A 有限公司 岗位说明书 A 有限公司 岗位说明书 A 有限公司 岗位说明书 岗位名称 总经理 所属部门 A 公司 岗位层级 A 直接上级 董事长 岗位类别 管理类 岗位编号 A － 001 岗位名称 管理副总 所属部门 A 公司 岗位层级 A 直接上级 总经理 岗位类别 管理类 岗位编号 A － 002 岗位名称 人力资源部经理 所属部门 HR 部 岗位层级 B 直接上级 管理副总 岗位类别 管理类 岗位编号 A － HR － 01 岗位名称 人事管理员 所属部门 HR 部 岗位层级 D 直接上级 人力资源部经理 岗位类别 专业类 岗位编号 A － HR － 08 52 1 ：岗位说明书是什么？ 2 ：如何编写岗位基本信息？ 3 ：如何编写岗位使命？ 4 ：如何岗位职责？ 5 ：如何编写岗位任职资格？ 6 ：岗位说明书案例 7 ：岗位说明书的维护 8 ：下阶段工作安排 53 何谓岗位使命 岗位使命 对一个岗位所期望达到“什么”及“为什么” 该岗位需要存在的简短准确的表述。 一般只有 1-2 句话，在组织中仅有少数岗位的 目的超过一句话，也就是那些有“多种职务角 色”的岗位。 这个岗位为组织整体目标的完成承担了什么？ 该岗位对组织的独一无二的贡献是什么？ 到底我们为什么需要这个岗位？ 54 如何描述岗位使命 根据…… 通过…… 达到…… 55 岗位使命举例 某公司 事业部营销副总 根据公司市场及利润策略，计划、指导及控制本事业部各销售部门，确保实现全世界范围内 本事业部所有产品的销售目标。 某公司 总经理 根據公司戰略發展規劃和年度經營計畫，通過領導、計畫、控制全面的公司經營活動，不斷 提升公司的經濟效益、品牌價值、經營理念，確保公司經營計畫的實現和可持續發展。 某公司 管理副总 根據公司發展戰略，通過對公司管理體系、服務體系和企業文化體系的建設，確保員工價值 某公司 人力资源经理 根據公司發展戰略，建立和完善人力資源管理體系，爲公司提供和培養合格的人才，以確保 人力資源戰略目標的實現。 某公司 薪酬福利主任 依據公司薪酬福利政策， 通過建立和完善薪酬管理系統以及組織日常薪資運作，確保公司內 某公司 生产经理 得到充分的體現和公司的效益最大化。 部薪酬福利的合理分配以及對外保持良好的市場競爭力。 根据收受订单状况 , 通过合理组织相关资源 , 按计划低成本、高质量地生产优质产品。 56 以下岗位使命描述正确吗？ 总经理：带领全体员工实现董事会批准的战略目标和年度经营目标，保持企业的可持 续发展。为员工创造生活、为客户创造价值、为股东创造财富。 答案：根据公司战略发展规划和年度经营计划，通过领导、计划、控制全面的公司经 营活动，确保公司经营计划的完成。 销售部经理：根据公司总体市场及销售策略，全面负责销售部门的队伍建设、销售任 务、渠道建设、风险控制工作，同时负责核心渠道销售规律的归纳与总结。 答案：根据公司总体市场及销售策略，全面负责销售部门的队伍建设、销售任务、渠 道建设、风险控制工作，同时负责核心渠道销售规律的归纳与总结，保证销售部全年 各项销售指标的顺利完成。 生产计划员：依据公司经营计划，编制生产配套计划，下达并根据实际情况及时、准 确的协调指导计划的进行及修正，以保证生产的正常有序，从而保证整个公司目标的 实现。 答案：依据公司工程机械月度生产计划，编制工程机械生产部月度生产配套计划，并 根据实际生产情况及时、准确的对计划进行修正，以保证生产的正常有序。 57 思考：根据前面的讲解，请描述招聘管理员、资产管理经理和人力资源部经理 的岗位使命，时间 15 分钟。 根据公司发展战略，建立和完善人力资源管理体系，为公司提供和培养合格的人才，以确保人 力资源战略目标的实现。 根据公司人力资源发展规划，制订和完善员工招聘体系，保证人岗的高度匹配。 58 1 ：岗位说明书是什么？ 2 ：如何编写岗位基本信息？ 3 ：如何编写岗位使命？ 4 ：如何岗位职责？ 5 ：如何编写岗位任职资格？ 6 ：岗位说明书案例 7 ：岗位说明书的维护 8 ：下阶段工作安排 59 岗位职责的来源 部门职能 制度与流程 共性职责 岗位职责 60 如何编写岗位职责 运用职能矩阵分解图 部门职能 组织计划 执行 协助配合 审核审批 分析改进 岗位 1 岗位 2 岗位 3 岗位 4 岗位 5 岗位 N 61 部门职能划分矩阵的依据 1 管理的 五大职 能 组织：按照一定的目的、任务何形式加以编制；指组成的形 式或组成部分之间的关系。 计划：人们为了达到一定目的，对未来时期的活动所作的部 署和安排。 控制：掌握住使不越出范围，操纵。如：控制字数，自动控 制；控制论的基本概念。指对系统进行调节以克服系统的不 确定性，使之达到所需要状态的活动和过程。是人类改造自 然、利用自然的重要内容和进步的标志。 指挥：在军事上，指指挥员及其指挥机关对所属部队作战行 动的组织领导活动。包括战略、战役、战斗范围内的指挥。 目的在于统一意志、统一行动，最大限度地发挥部队战斗力， 夺取作战的胜利。 协调：就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创 造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。 62 部门职能划分矩阵依据 2 P A D C 63 部门职能划分矩阵 序号 部门职能 64 部门职能划分矩阵 序号 部门职能 组织 / 计划 执行 协助配合 审核 / 审批 分析改进 65 部门职能分解矩阵举例 职责 类型 部门职责 生产 编制、申报生产作业计划组织生产； 组织 负责生产物资领用、发放、保管和中间体的入库、 保管、发放； 组织计划 执行 经理 工段长 分析改进 经理 工人 工程师 工程师 工程师 负责培训后的考核； 工程师 经理 负责建立和保管培训档案。 综合管理员 综合管理员 设备 编制、上报设备日常维护、保养、检修计划； 管理 组织设备的维护、保养并记录 。 经理 工段长 工段长 负责车间消防设备的管理； 工段长 进行日常的安全巡检与记录。 工段长 清洁 严格遵守企业能源管理规定，杜绝能源浪费； 生产 严格遵守环保条例，保证清污分流 。 工艺 负责对操作工的工艺规程、岗位操作法执行的监 技术 督和考核工作； 管理 负责生产记录的发放、检查、整理、存档工作； 负责岗位操作法编制、修改、审核工作； 审核审批 综合管理员 质量 负责按照产品标准与工艺规程进行生产制造； 保证 负责生产中间环节的产品质量分析与控制； 人员 定期、不定期对各岗位人员进行 GMP 知识和岗位 管理 技术培训 ； 协助配合 设备管理员 工人 工段长 工人 工段长 工程师 工段长 经理 工段长 经理 综合管理员 经理 工程师 66 请根据案例，用部门职能分解矩阵分解人力资源部的职能，时间 20 分钟 67 1 ：岗位说明书是什么？ 2 ：如何编写岗位基本信息？ 3 ：如何编写岗位使命？ 4 ：如何岗位职责？ 5 ：如何编写岗位任职资格？ 6 ：岗位说明书案例 7 ：岗位说明书的维护 8 ：下阶段工作安排 68 机电岗位任职资格包含的内容 能力素质模型 基本要求 知识 技能 经验 职业素养 69 岗位任职资格之基本要求 学历：按照国家正规学历教育的程度，分为初中、高中、职高、中专、中技、大专、本科、双学 士、硕士、博士。 专业：按照国家正规学历教育结构设置的学科体系进行划分，包括： 市场营销、工商管理（企业管理）、经济学（经济管理、区域经济或宏观经济学 ）、投资管理 （投资经济）、信息管理、计算机应用、人力资源（劳动经济）、财会、审计、统计、行政管 理、物流管理、物资管理、法学 ( 经济法 ) 、汉语言文学、文秘、英语（科技英语）、环境工程、 机电工程（机械制造及自动化、机械工程、机电一体化、液压、金属压力加工、机械设计与制 造）、电气技术（电气自动化）、电子技术、冶金（轧钢）、金属材料、分析化学、焊接、给 排水、公共关系、各种作业技能专业（车、钳、铆、铣、刨等）。 性别：部分岗位的工作特点对性别需求可能有一定的倾向性，在这种情况下可进行选择。 年龄：部分岗位的工作特点可能对年龄有一定的倾向性，在这种情况下可以进行选择，年龄区间 为 18-25-30-35-40-45-50-55-60 岁。 特殊要求：因为岗位必须要按照国家或行业规定的特殊职业资格，也需要在岗位说明书中注明， 如：会计证、司炉证、电工证、焊工证、压力容器证、计量员证、驾驶执照等等。 70 岗位任职资格之经验 工作经验：指任职者在不同企业或不同岗位所有工作时间的总和。部分岗位的工作特 点可能对工作经验有一定的要求，在这种情况下可以进行选择，工作经验的区间为 □ 0-1 □1-3 □3-5 □5-8 □8-10 □10-15 □15-20 □20-25 □25-30 □30 年以上 。 行业经验：指任职者在本行业所有工作时间的总和。部分岗位的工作特点可能对该行 业的工作经验有一定的要求，在这种情况下可以进行选择，行业经验的区间为□ 0-1 □1-3 □3-5 □5-8 □8-10 □10-15 □15-20 □20-25 □25-30 □30 以上 。 岗位
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前端工程师工作分析与岗位说明书
前端工程师岗位工作分析表 岗位编号 XXX 岗位设置目的 分析维 度 岗位名称 前端工程师 隶属部门 网络部 直接上级 Jeff 根据客户需求，完成客户网站整体版面设计、框架搭建和后期维护等相关事项 怎么做 1、接到下单表，检查下单表是否有缺漏，和 1、与销售保持沟通 销售确认客户对网站的要求 ，快速理解、消化客 2、电话和客户沟通网站整体风格，站在专业 户网站需求，并落实 角度，适时给予一定建议 具体的实施计划 3、根据客户需求，制定具体实施计划 1、根据客户需求，设计网站整体版面 2、负责客户公司网 站整体框架的设计和 2、发给客户确认 排版，发给客户确认 3、如有不满意根据客户需求再次修改 专业知识 专业技能 无 沟通能力，团 队协作能力 网页设计 沟通能力，平 面设计 无 无 网页设计 PS 无 沟通能力 网页设计 沟通能力 1、将图纸拆分成需要的原料，便于在组装页 网页设计 3，网站版面切图， 面时使用，从图纸中拆分提取 网站框架的搭建确保 2、使用HTML、CSS、javascript搭建好静态 web前端开发 网站的兼容性并，并 网页 且与后台做好对接 3、与网站后台进行对接 web前端开发 1、测试ie8到ie11，谷歌浏览器，火狐浏览器 web前端开发 4、有效解决浏览器 等主流的浏览器 兼容问题，保证客户 2、测试手机端与pc端的跳转是否正常,手机端 网站页面兼容性 web前端开发 是否会有图片变形等不兼容的情况 1、客户网站域名解析和服务器解析 5、网站解析上线与 后期的页面维护 2、后期客户网站页面的维护，包括网站资料 的修改、页面的调整等 公司周会 6、参加部门会议， 公司大会 早上例会确定今天的目标，分配任务，下午晚 会总结今天的问题，看看任务完成没有 ps HTML、CSS 、javascript HTML、CSS HTML、CSS 、javascript HTML、CSS 、javascript web前端开发 域名的解析与 服务器的解析 web前端开发 HTML、CSS 、javascript 无 沟通能力 无 沟通能力 师岗位工作分析表 内部工作联络 客服、销售、部门内部 对外工作联络 客户 岗位发展 前端工程师-主管-经理 等相关事项 承担责任 权限范围 使用工具 发生频率 工作地点 需要时间 及时性 有效性 执行权，话语权 电脑，电话 ，使用权 7单/月 办公室 3min 有效性 话语权、建议权 电脑，电话 7次/月 办公室 5min 及时性 执行权 电脑 7次/月 办公室 10min 创新性 执行权 电脑 7个版面/月 办公室 8H 话语权、执行权 电脑，电话 21次/月 办公室 5min 及时性、准确性 执行权，话语权 电脑，电话 21次/月 办公室 30min 及时性 执行权、使用权 电脑 7次/月 办公室 1H 有效性、及时性 执行权、使用权 电脑 7个框架/月 办公室 3H 有效性，及时性 执行权、话语权 电脑 7次/月 办公室 1H 执行权、使用权 电脑 21次/月 办公室 3H 有效性、准确性 执行权、使用权 电脑 21次/月 办公室 2H 执行权、使用权 电脑 7次/月 办公室 5分钟 有效性，及时性 执行权，话语权 电脑 10次/月 办公室 30min 有效性 有效性 准确性 及时性 参与权、话语权 ，建议权 笔记本 签字笔 1次/周 会议室 1H 及时性 参与权、话语权 ，建议权 笔记本 签字笔 2次/天 会议室 30min 前端工程师岗位说明书 岗位名称 隶属部门 直接上级 直接下级 内部工作联络 前端 工程师 市场网络部 网络主管 无 部门内部，销售部，客 服部 职位概述 根据客户需求，完成客户网站整体版面设计、框架搭建和后期维护等相关事项 岗 位 职 责 主要职责 关键业绩指标 1、与销售保持沟通，快速理解、消化客户网站需求，并落实具 体的实施计划 三天内与客户确定 好网站制作细节 2、负责客户公司网站整体框架的设计和排版，发给客户确认 7个网站框架搭建 3，网站版面切图，网站框架的搭建确保网站的兼容性并，并且 与后台做好对接 7个网站页面的设计 4、有效解决浏览器兼容问题，保证客户网站页面兼容性 客户满意度80%以上 5、网站解析上线与后期的页面维护 客户投诉率20%以下 6、参加部门会议，公司大会 准时参加公司、部门会议 维度 生理 任 职 资 格 年龄22-35 学历与证书 大专以上学历，计算机相关专业 知识技能 精通HTML5/CSS3，JavaScript，熟练使用PS 掌握服务器的搭建和管理，域名解析 工作经验 一年以上前端开发工作经验 个人能力 沟通能力，团队协作能力 其他 完成上级领导交代的其他任务 工作地点 办公室 办公环境 室内 办公设备 电脑、电话 岗位发展 书 内部工作联络 外部工作联络 部门内部，销售部，客 服部 客户 护等相关事项 关键业绩指标 使用权限 三天内与客户确定 好网站制作细节 建议权，执行权，话语权 7个网站框架搭建 话语权、执行权 7个网站页面的设计 执行权、使用权 客户满意度80%以上 执行权、使用权 客户投诉率20%以下 执行权、使用权 准时参加公司、部门会议参与权、建议权、话语权 前端工程师-主管-经理
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