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员工心理辅导在企业人力资源管理中的应用

员工心理辅导在企业人力资源管理中的应用

员工心理辅导在企业人力资源管理中的应用 摘要：随着电力市场化改革的深入和不断推进，电力企业工作 节奏明显加快，工作压力也加大了，一些员工出现了焦躁不安、忧 虑烦闷、抑郁失落、心态失衡等心理问题，由此引发了一些过激行 为、矛盾冲突和精神疾病。面对这种局面，人力资源管理需要采取 更加有效的方法解决问题，本文就此探讨了在电力企业人力资源 管理中实行员工心理辅导的应用问题。 关键词：员工心理辅导；员工帮助计划；人力资源管理；电力 企业 中图分类号：f407.61 文献标识码：a 文章编号： 随着电力市场化改革的深入和不断推进，电力企业作为市场的 主体也面临着新的机遇和挑战。在这种形势下电力企业的工作节奏 明显加快，工作压力也加大不少，一些员工出现了焦躁不安、忧虑 烦闷、抑郁失落、心态失衡等心理问题，由此引发了一些过激行为、 矛盾冲突和精神疾病[1]。面对这种局面，人力资源管理采取传统 的工作方法已不能非常有效地解决问题，实施员工辅导计划，对 员工进行心理辅导正是解决该类问题的有效手段。本文对电力企业 人力资源管理中实行员工心理辅导的应用问题进行了探讨。 1 关于员工帮助计划（epa）和心理辅导 1.1 员工帮助计划的含义 员工帮助计划（employee assistant program，简称 epa）是指 组织（政府部门、企业、军队等）通过与专业心理咨询机构合作， 为其成员和员工所设置的一套长期的、系统的计划，用于对员工及 其亲属提供专业的心理指导、培训和咨询，帮助其解决心理和行为 问题，从而提高企业绩效、改善组织气氛和管理[2]。 心理压力问题会给员工带来消极悲观的情绪，这种情绪如果在 企业内部蔓延，将产生十分负面的影响，员工士气低落，忠诚度 降低，对企业没有安全感和归属感，员工绩效差，企业生产经营 目标无法实现，也不利于企业长期稳定发展。 实行员工帮助计划，对企业员工和亲属进行心理辅导，可以有 效缓解其心理压力问题。 1.2 员工帮助计划和员工心理辅导的关系 心理辅导是一项专业性很强的工作，要求心理辅导者经过心理 学方面的训练，具备一定的心理学专业知识和临床经验，也就是 说并非懂得一些心理学知识就能够胜任心理辅导的工作。心理辅导 在我国尚是一个薄弱的环节，心理辅导从业人员数量少，专业素 质低，相应的从业人员的培训、认证和监管机制等都未理顺，难以 适应当前社会和企业人员对心理健康服务的需求[3]。因此，电力 企业仅仅依靠内部人员对员工进行心理辅导，效果不是太理想。心 理辅导并不等同于过去我们常讲的“做做思想政治工作”那样简 单，而是需要有一批合格的受过严格专业训练的心理辅导者（国 外将这样的辅导者称为心理学家，在我们看来至少是心理辅导方 面的专家）。比较有效的办法是借助外部专业心理咨询机构，在企 业内部策划员工帮助计划，内外结合方能做好心理辅导工作。 1.3 心理辅导的作用 ⒈ 通过对员工进行心理辅导，化解员工的精神压力，提高员工 健康和幸福水平，营造企业良好的组织环境和管理氛围。 ⒉ 减少因员工心理问题降低生产效率和绩效的因素，从而改善 员工的绩效，降低企业的管理成本，提高企业的经济效益。 2 员工心理辅导的应用方法 2.1 电力企业实施员工帮助计划的方法 电力企业一线员工的工作强度高、危险大，对技术、技能提出了 很高的职业要求。安全作业一靠技能过硬，二靠心理过硬。如果出 现心理问题，就会直接导致安全问题的出现。所以，电力企业更需 要重视员工的心理健康，需要实施员工帮助计划，降低员工作业 事故率，增强归属感，提升士气和绩效[4]。 电力企业实施员工帮助计划的方法如下： ⒈ 对企业员工的心理状况进行专业调查和评估。可以采取问卷调 查、调研访谈和调研讨论的形式进行现状调查和分析。通过调研一 是可以发现基层员工的思想动态和心理健康状况；二是可以看清 基层实施员工帮助计划的优势、劣势、机会和挑战，可以更好地把 握和实施计划[5]。 ⒉ 进行宣传和教育。通过宣传教育，普及心理健康知识，提高员 工自我保健的意识和对员工帮助计划的认同。 ⒊ 开展针对性的培训。对员工开展压力管理、情绪调节等专题培 训及专业辅导。对管理者和员工辅导员进行心理咨询和心理辅导理 论和技巧的培训，并建立辅导员胜任力模型对其进行评价和考核。 ⒋ 开展心理咨询和治疗服务。企业与专业咨询机构合作，采取心 理咨询热线电话、网上心理沟通渠道、开辟咨询室等形式为需要提 供心理咨询、治疗的员工提供专业的帮助和服务。 ⒌ 建立监控反馈机制。为了让员工帮助计划能够正常、有效地运 转，并将企业中的问题反馈到高层领导，需要建立反馈良好的监 控机制。 2.2 人力资源管理中职业心理关怀体系的建设 将员工帮助计划与人力资源管理结合，建立心理关怀体系，有 助于员工心理健康和职业发展，该体系由四个分系统组成： ⒈ 员工心理预警系统。⑴为企业一线员工建立心理健康档案，积 极有效地开展相应的心理测试，及时跟踪员工心理状态。开展作业 心理安全辅导及危险心理辨识化解，帮助员工克服侥幸、麻痹、冒 险等不安全心理状态，对心理疲劳等症状提前进行干预，对心理 问题隐患应当以预防为主。⑵重视对人才招聘时应聘者心理健康的 考察；建立各种岗位和相应心理素质胜任模型，按照员工的心理 素质和性格特征安排适合的岗位，对心理健康不符合要求的应聘 者不予招聘。 ⒉ 心理减压系统。⑴开展员工心理辅导，举办心理拓展训练、放 松疗法培训及心理辅导培训，开设适合的心理讲座，引导员工正 确处理心理压力，保持心理健康，增强对心理疾患的抵抗力。⑵开 展丰富多彩的文化娱乐活动，组建员工俱乐部，满足员工不同的 爱好和精神需求。⑶完善员工休假制度，合理安排假期。为一线员 工准备“情绪假”——员工由于各种原因不适宜危险作业时可享 用这种假期，主动规避可能产生的作业风险。 ⒊ 职业发展系统。⑴为员工开展职业生涯规划指导，帮助员工规 划职业生涯，使其明确发展的方向和成长的空间，营造出“人人 乐业”的氛围。⑵健全多途径的发展通道，建立管理、技术、技能 “三通道”模式，建立多平台、多层级岗位序列，不断激活员工工 作动力，使员工持续获得内在成长动机的激励，化解员工“职业 瓶颈”与“发展疲劳”。 ⒋ 人文关怀系统。⑴健全员工多层次的保险体系，为员工参保各 种职业伤害保险，使员工医疗、养老、意外伤害等都有保障，解决 员工后顾之忧，使其全身心地投入工作。⑵不仅关心员工本人，还 要关怀帮助员工家庭，将员工的问题当成企业的问题，真正用心 去关怀。定期了解员工家庭，对特别困难的员工利用集体的力量给 予帮助和关心。节假日安排家庭聚会、联欢等形式，送去组织的关 怀和温暖，使员工心有所系，强化员工对企业的归属感。⑶开展意 外事件辅导。对发生事故、危机事件的相关人员第一时间进行心理 干预，助其迅速化解心理阴影，尽快恢复心理健康。 2.3 心理辅导的主要内容 ⒈ 自我认知的辅导。心理学认为，人的自我包括真实的我、现实 的我与理想的我。现实生活中人们往往会刻意地或无意地回避甚至 拒绝自我全方位认知，因担心暴露自己的不足，这因此造成心理 冲突、人际关系紧张。对员工的辅导就是整合三个自我，并形成正 确的自我认知。 ⒉ 人际交往的辅导。员工人际交往不仅影响其自身，也关系到企 业的发展。因为人际交往并非一帆风顺，对员工人际交往的辅导就 是帮其正确处理人际沟通的原则与技巧，学会尊重、宽容、理解他 人，提升人际交往的能力。 ⒊ 释放压力的辅导。员工压力问题是普遍关注的焦点。员工压力 辅导帮其分析压力来源，正视压力，学会缓解压力、释放压力。 ⒋ 应对挫折的辅导。人生不会都是坦途，难免经受挫折。应对挫 折的辅导通过经常性的疏导及调控，帮助员工获得强大的心理承 受力以适应随时出现的突变。 ⒌ 职业生涯的辅导。通过辅导帮助员工正确认识自己的优势和不 足，使员工为自己正确设立职业目标，并助其实现自己的目标。辅 导还包括员工离职、下岗等辅导。 3 结语 人力资源是企业的第一宝贵的资源，对员工进行心理辅导不仅 关系到员工自身的发展，更对企业的长远发展有决定性的影响。企 业员工的心理辅导需要规划、系统、专业，员工帮助计划是实现员 工心理辅导很有效的管理手段，电力企业应该尽快实施。 参考文献： [1] 王德鸿等. 实施员工辅导计划提升员工幸福指数[j]. 企业 文明，2010(10). [2] 沈欣媛等. 关于 eap 模式在我国企业中的运用[j]. 经济师， 2011(9). [3] 邓子鹃. 国外雇员心理健康研究综述[j]. 淮阴工学院学报， 2008,17(6). [4] 周雪梅等. eap：实现电力企业压力管理[j]. 中国电力企 业管理，2008(4). [5] 南方电网员工辅导计划课题组. 员工辅导计划研究步骤和 主要研究成果——南方电网员工辅导计划课题研究报告(下) [j]. 企业文明，2010(2). [6] 任高高等. 管理者应注重员工的心理辅导[j]. 中国民营科 技与经济，2004(12). 【作者 1 简介】刘志民，男，1976 年 8 月生，湖南省永州市人， 广东电网公司中山供电局工作，中文学士学位，研究方向：电网 企业管理。 【作者 2 简介】张晓东，男，1977 年 5 月生，重庆市荣昌县人， 广东电网公司中山供电局工作，助理经济师职称，大学本科学位， 研究方向：电网企业管理。 【作者 3 简介】方创波，男，1982 年 7 月生，广东省普宁市人， 广东电网公司中山供电局工作，电气工程师职称，工程硕士学位， 研究方向：电力调度和企业管理。

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特岗培训心理学复习大纲

特岗培训心理学复习大纲

特岗培训心理学复习提纲 主讲教师 周宁 第一章           绪论 一、教育心理学的定义 教育心理学是研究学校教与学情境中的人的各种心理活动及其交互作用的运行机制和 基本规律的科学。（研究教学和教育的心理学规律的科学） 二、教育心理学应为哪 5 个方面提供理论指导？ （1）确定教学目标；（2）了解学生特点；（3）运用学习过程的心理规律；（4）教 学方法的选择与执行；（5）教学测量与评价。 三、教育心理学的主要研究领域 （1）学习理论；（2）学生的学习；（3）学习策略；（4）学习迁移；（5）学习动 机。 四、教育心理学的研究方法 教育心理学研究方法的量的研究和质的研究方法；教育心理学研究的新取向——三化 取向；教育心理学研究对象的全人化。 第二章           教育与心理发展 一、  心理发展的实质和一般过程： 1、心理发展的概念 心理发展主要是指心理的个体全程的发展。 2、心理发展过程的特点 个体心理发展的过程，也是一个社会化的过程。其特点归纳如下：一是有意识的心理； 二是社会性的心理；三是有言语功能的心理。   二、影响心理发展的因素 1、先天与后天的关系 先天因素在心理发展中起基础作用，不论是遗传还是生理成熟，它们都是个体心理发 展的生物基础，提供了发展的可能性；而环境和教育则将这种可能性变成现实性。因此， 在先天因素相同的状态下，后天因素决定着个体心理的发展。 2、内因与外因的关系 环境和教育不是机械地影响心理的发展，而是通过心理发展的内部矛盾而起作用。这 个内部矛盾是个体在实践中，通过主客体的交互作用而形成的新需要与原有水平的矛盾。 3、教育与发展的关系 心理的发展主要是由适合于心理内因的那些教育条件促成的。维果斯基“最近发展 区”理论认为，只有那种高于个体的原有水平，经过他们主观努力之后又能达到的要求， 才是最适合的教育目标。 4、年龄特征与个别差异的关系 年龄特征是指在一定的社会生活条件和教育下，儿童心理发展的每一年龄，都具有的 一般的、典型的、本质的心理特征。年龄特征既有稳定性，又有可变性，在同一年龄阶段中， 既有本质的、一般的、典型的特征，又有人与人之间的差异性，即个别差异。年龄特征与个 别差异的关系是一般与特殊的关系。 三、具有代表性的教育与发展理论 1、维果斯基的发展性教学主张 前苏联心理学家维果斯基提出了发展性教学的主张。他认为，在确定个体的心理发展 与教育的可能性的实际关系时，应考虑到儿童的两种发展水平：第一种水平是儿童到目前 为止已经达到的发展水平，即儿童在独立活动中所能达到的解决问题的水平；第二种水平 是儿童目前正在形成和刚刚发展的能力水平，即儿童借助于成人的指导和帮助而有可能达 到的解决问题的水平。这两种水平之间的区域，他称之为“最近发展区”。由此，维果斯基 指出：“教育学不应当以儿童发展的昨天，而应当以儿童发展的明天为方向。” 2、皮亚杰的认知发展理论 瑞士儿童心理学家皮亚杰提出了关于儿童认知发展的阶段理论。 （一）皮亚杰理论的基本概念。（1）图式。动作或心理运算的结构，它是指导人们行 为的心理模式，图式既可以十分简单，也可以十分复杂。（2）同化。是将新的客体或事件 纳入到已有的图式中去。同化类似于新的数据输入计算机。（3）顺应。为适应新的情境而改 变已有图式的过程，皮亚杰称之为顺应。（4）平衡。在已有的理解和新的经验之间恢复均 衡的过程，称为平衡。 （二）皮亚杰的认知发展阶段。皮亚杰将儿童和青少年的认知发展分为四个阶段：感 觉运动阶段、前运算阶段、具体运算阶段和形式运算阶段。皮亚杰认为所有儿童的认知和发 展都依次通过这四个发展阶段而不能逾越其中的某一阶段。不过，不同的儿童通过这些阶 段的速率可能会有所不同，儿童在不同时期，尤其是在过渡时期，还可能会表现出几个阶 段的特点。（1）感觉运动阶段（0-2 岁）。婴儿的智慧表现在动作中。（2）前运算阶段（27 岁）。在感觉运动阶段后期，幼儿的语言能力迅速发展，他们开始日益频繁地运用表象符 号代替外界事物。（3）具体运算阶段（7-12 岁）。具体运算阶段以“守恒”的出现为标志， 守恒意味着儿童思维具有了可逆性。儿童的思维比前运算阶段有了很大的发展，他们不仅 掌握了守恒的概念，而且还能在此基础上对事物进行比较、分类、归类和排序等智力操作， 均离不开具体形象的支持。（4）形式运算阶段（12 岁以后）。进行入青春期以后，青少年 开始运用抽象的规则思考问题。 （三）对教育的启示。（1）教师应该仔细观察并认真倾听儿童解决问题的思维过程， 理解儿童目前是如何思考问题，如何知觉周围世界的，从而正确地判断儿童目前所处的思 维发展水平。（2）教学应该适合儿童目前的认知发展水平，超越儿童当前发展水平的教学 只会徒劳无益。（3）学前儿童和小学儿童需要教师为他们提供概念的实例。 3、埃里克森的人格发展理论 埃里克森构造了一个庞大的人格的毕生发展理论，即心理社会性发展阶段理论。埃里 克森以自我渐成为中心，把个体从摇篮到坟墓的人格发展划分为 8 个阶段，每一个阶段都 面临着一个核心的心理社会危机。　第一阶段：信任对不信任（0-1.5 岁）；第二阶段：自 主对怀疑（1.5-3 岁）；第三阶段：主动对内疚（3-6 岁）；第四阶段；勤奋对自卑（6-12 岁）；第五阶段：同一性对同一性混乱（12-18 岁）；第六阶段：亲密对孤独（18-30 岁）；第七阶段：创生对停滞（31-50 岁）；第八阶段：自我完善对失望（51 岁以后）。 埃里克森的人格发展理论对教育的启示。（一）人格的发展是自我与社会文化相互作 用的产物，各个阶段心理危机的产生和危机的解决都与环境作用密切相关。因此，在人格 发展的问题上，不但要重视自我教育的作用，而且还应特别重视学校、家庭和社会对个体 的教育作用。（二）人格的发展在不同阶段上有不同的任务，教育必须针对不同年龄阶段 的人格发展特点，引导个体向着对立发展过程的积极方向发展。（三）人格的发展虽然在 各个阶段上具有不同的特点，但从总体上看，各个阶段的人格发展是一个完整的连续作用 过程。 第三章    学习心理 一、学习的定义 广义的学习是指人和动物在生活过程中通过实践或训练而获得的，由经验而引起的比 较持久的心理和行为变化的过程。 二、学生学习特点 1、掌握间接经验为主；2、在有目的有计划有组织的情况下进行；3、学习的主动性与被 动性并存。 “主体性学习理论”——“学生主体，教师主导，发展主线”。 三、学习分类 1、我国的学习分类 （1）知识的学习；（2）技能和熟练的学习；（3）智能的学习；（4）道德品质和行 为习惯的学习。 2、国外的学习分类 加涅的学习分类： 四、学习理论 1、联结派的学习理论 联结派以桑代克、华生、葛斯瑞、赫尔、斯金纳为主要代表。第一，把一切心理现象都归 结为刺激或情境（S）与反应（R）之间的直接联结，用 S-R 公式作为解释所有心理现象 的最高原则；第二，主张学习的实质就是通过条件作用被动地在 S-R 之间建立联结；第三， 在学习问题的研究方向上，注重外部现象与外在条件的探索，忽视内在过程与内部条件的 研究。 2、认知派的学习理论 早期认知派以魏特墨、考夫卡、苛勒为主要代表。它们主张“完形说”。第一，否认刺激 与反应之间的联系是直接的，认为行为受意识的支配，以意识为中介；第二，主张学习的 实质在于主动构造完形或形成认知结构，而不是被动地形成 S-R 联结；第三，在学习问题 的研究方向上，主张对学习的内部过程和内在条件进行探讨。 现代认知派以布鲁纳和奥苏伯尔为代表。他们认为学习的过程是积极主动的过程，学 习是在旧知识基础上建构新知识的过程，但布鲁纳强调学生的发现，奥苏伯尔则强调接受。 五、学习迁移 第四章   学习动机 一、动机概述 1、动机与学习动机的概念 动机是直接推动有机体活动的直接原因和内部动力。 学习动机是直接推动学生学习活动的内部动力。 2、动机与需要、诱因关系：需要是动机产生的内因，诱因是动机产生的外因。 3、动机分类：内部动机与外部动机 4、学习动机对学习的影响 动机对学习有促进作用，但动机与学习效果关系复杂，动机的强度适中，对学习具有 较适宜的促进作用。 二、学习动机理论 1）强化说；2）需要层次说；3）自我效能感理论（指人对自己是否能够成功地进行 某一成就行为的主观判断）；4）成就动机理论（成就动机是一种在较高水平上达到某一 卓越的社会目标的需要）；5）归因理论（在学习和工作当中，人们都会体验到成功与失 败，同时人们会去寻找成功与失败的原因，这就是对成就行为的归因） 三、学习动机的激发与培养 创设问题情境，实施启发式教学；根据作业难度，恰当控制动机水平；充分利用反馈 信息，妥善进行奖惩 ；正确指导结果归因，促使学生继续努力。 第五章   几种具体的学习 一、知识的掌握 1、知识的类别：陈述性知识（是什么？）；程序性知识（怎么办？） 2、知识的获得：上位学习；下位学习；并列结合学习 3、知识的保持：记忆种类（瞬时记忆、短时记忆、长时记忆）；遗忘（艾宾浩斯遗忘曲 线、遗忘理论）；运用记忆规律促进知识的保持（深度加工/多重编码/记忆术/过度学习/ 合理复习） 4、知识的迁移与应用 （1）迁移定义 迁移指一种学习对另一种学习的影响。 （2）迁移的种类 按效果分：正迁移与负迁移 按顺序分：顺向迁移和逆向迁移 （3）促进知识迁移的条件 学习材料之间的共同因素；对材料的理解程度；知识经验的概括水平；定势作用；认 知结构的清晰性和稳定性 （4）促进学习迁移的主要措施 精选教材；合理编排教学内容；合理安排教学程序；教授学习策略，提高迁移意识性。 二、技能的形成 1、技能的种类：动作技能；智力技能 2、动作技能的培养：理解任务性质和学习情境；示范与讲解；练习与反馈 3、智力技能的培养：形成条件化知识；促进产生式知识的自动化；加强学生的言语表 达训练；科学开展练习 三、问题解决 1、问题和问题解决 2、问题解决理论——试误说、顿悟说、信息加工说 3、解决问题的过程（发现问题；理解问题；提出假设；检验假设) 4、影响问题解决的因素（定势；问题情境；功能固着；知识经验） 四、创造力的培养 1、创造力（性）的定义：个体产生新奇独特的、有社会价值的产品能力或特性称之为 创造性。 2、创造力与智力的关系：智力与创造性并非简单的线性关系，二者既有独立性，又在 某种条件下具有相关性。低智商不可能具有创造性；高智商可能有高创造性，也可能有低 创造性；低创造性的智商水平可能高，也可能低；高创造性者必须有高于一般水平的智商。 3、创造力的培养措施 广开思路；远距离联想；多中心注意；类比推理；克服紧张；集体讨论（头脑风暴 法）；心理安全； 第六章   学习策略 1、学习策略的定义：在学习活动中用以提高学习效率的任何活动。 2、学习策略包括认知策略、元认知策略、资源管理策略。 认知策略：学习者用来调节自己内部注意、记忆、思维等过程的技能 元认知：人对自己的认知过程的认知 3、几种主要的学习策略 理解和保持知识的策略：复述策略；精加工策略；组织策略 应用知识的解题策略：问题表征策略；具体求解策略；思路总结阶段的策略 监控策略（元认知策略）： 指学生对自己学习过程的有效监视与控制 第七章  品德形成与培养 一、品德心理结构：知、情、意、行 二、道德认知发展理论 1、皮亚杰道德认知发展理论 皮亚杰把儿童道德发展划分为四个阶段。1）自我中心阶段（2~5 岁），规则还没有约 束力；2）权威阶段（6~7、8 岁），又称他律阶段；3）可逆性阶段（8~10 岁），又称自 律阶段；4）公正阶段（10~12 岁），公正感成为情感领域的核心、规范。 2、柯尔伯格道德发展理论——柯尔伯格道德发展阶段理论；柯尔伯格道德两难问题情 境； 科尔伯格的道德发展阶段论。 科尔伯格提出人们道德判断的发展共经历三个水平、六个阶段：（1）前世俗水平（9 岁以前）。阶段 1 惩罚与服从阶段；阶段 2 工具性的相对主义定向阶段；（2）世俗水平 （9-20 岁）。阶段 3 好孩子定向阶段；阶段 4 法律与秩序的定向阶段；（3）后世俗水平 （20 岁以后）。阶段 5 社会契约定向阶段；阶段 6 普遍的伦理原则定向阶段。 第八章   个体差异 一、学生个体差异表现 认知差异：包括智力差异、认知风格差异 人格差异： 性别差异：成就动机的个体差异、自我观念的个体差异 二、智力 1、智力理论——智力二因论、智力群因论、智力结构论、多元智力论； 2、智力形成的影响因素； 3、智力测验——智力测验的基本条件、智力测验的发展历程； 4、智力的个体差异：智力类型的差异；智力发展水平的差异；治理发展早晚的差异 第九章   心理健康教育 一、心理健康的标准 1）对现实的有效知觉；2）自知自尊与自我接纳；3）自我调控能力；4）与人建立亲 密关系的能力；5）人格结构的稳定与协调；6）生活热情与工作高效率。 二、中小学生常见的心理健康问题 1）外攻性行为问题；2）内攻性行为问题；3）学业适应问题；4）偏畸习惯；5）焦 虑症状；6）精神病症候 三、中小学心理健康教育的策略 （1）全面渗透，多渠道、全方位推进策略。（2）创设良好的心理发展环境策略。（3） 发展优先，防重于治的策略。 (接第 10 页) 在学习课文时，老师又让这位男同学背诵相关段落，他还是像以前一样，不能流利背 诵。老师就问：“你是怎么背诵的？”他回答：“反复读。”老师有些生气了，就问：“你 为什么不用我教你的那些方法？”他不回答，沮丧的低下了头。 请结合学习策略的相关原理分析，为什么会出现这种现象？ 参考答案：在语文教师指定用某方法时，那位男同学能够运用该方法，并促进了他对 课文的背诵效果。而当在正常学习中，老师不再明确告诉他哪篇课文该用那种方法时，他 就不会利用老师所教的那些方法了。出现这种现象可能有如下原因：（1）教师没有了解他 所教授的学习方法是否符合该男孩的年龄阶段。若该男孩的年龄发展水平决定了他只能在 有明确的指导下使用那些策略，就会出现上述现象。若想让他独立使用，只能等到他的年 龄同策略自发使用的年龄相当时。目前要提高其背诵成绩，只有另选符合其年龄或者仍在 老师的指导下作用所教策略。（2）教师在进行策略教学时，没有按有关原则去做。比如， 没有明确告诉学生每种策略的适用范围，没有让该男孩子独立练习选择恰当的策略，使其 没有达到对策略进行迁移使用的水平。导致离开指导就不会选用那些有效的方法。（3）没 有对其正确的选要给予及时鼓励，提高他的自我效能水平，增强他对正确使用策略的信心。 （4）没有引导其使用某种方法后的记忆效果同只反复读时效果做比较，增强其对策略有 效性的认识。

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心理素质测试题

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请你做以下八道心理素质测试题，每题只能一个选择，然后根据括号内的分数 累加起来，看看总分是多少，就能大致了解你的心理素质和应付能力。 1．你骑车闯红灯，被警察叫住；后者知道你急着要赶路，却故意拖延时间，这 时你——— a．急得满头大汗，不知怎么办才好 b．十分友好地、平静地向警察道歉 c．听 之任之，不作任何解释 2．在朋友的婚礼上，你未料到会被邀请发言，在毫无准备的情况下，你——— a．双手发抖，结结巴巴说不出话来 b．感到很荣幸，简短地讲几句 c．很平淡 地谢绝了 3．你在餐馆刚用过餐，服务员来结账，你忽然发现身上带的钱不够，此刻，你 会——— a．感到很窘迫，脸发红 b．自嘲一下，马上对服务员实话实说 c．在身上东摸 西摸，拖延时间 4．假如你乘坐公共汽车时忘了买票，被人查到，你的反应是——— a．尴尬，出冷汗 b．冷静，不慌不忙，接受处理 c．强作微笑 5．你独自一人被关在电梯内出不来，你会——— a．脸色发白，恐慌不安 b．想方设法自己出去 c．耐心地等待救援 6．有人像老朋友似的向你打招呼，但你一点也记不起他(她)是谁，此时你—— — a．装作没听见似的不答理 b．直率地承认自己记不起来了 c．朝他(她)瞪瞪眼， 一言不发 7．你从超市里走出来，忽然意识到你拿着忘记付款的商品，此时一个很像保安 人员的人朝你走过来，你会怎么办? a．心怦怦跳，惊慌不措 b．诚实、友好地主动向他解释 c．迅速回转身去补付 款 8．假设你从国外回来，行李中携带了超过规定的烟酒数量，海关官员要求你打 开提箱检查，这时你会——— a．感到害怕，两手发抖 b．泰然自若，听凭检查 c．与海关官员争辩，拒绝检 查         心理素质测试题答案：选 a 得 0 分，选 b 得 5 分，选 c 得 2 分 1.(0~25 分)你承受压力的心理素质比较差，很容易失去心理平衡，变得窘促不 安，甚至惊慌失措。 2.(25 分~32 分)你的心理素质比较强，性情还算比较稳定， 遇事一般不会十分惊慌，但有时往往采取消极应付的态度。 3.(32~40 分)你的 心理素质很好，几乎没有令你感到尴尬的事，尽管偶尔会失去控制，但惫自来 说，你的应变能力很强，是一个能经常保持镇静，从容不迫的人。 了解更多 http://www.haibao.cn/article/13590.htm#ixzz220ApgaGu 情绪管理 测试题 A 2010-06-10 13:35 1.关于情绪的叙述，下列说法不正确的是：    回答：D 正确 1. A  指人们在内心活动过程中所产生的心理体验 2. B  人脑对客观事物与人的需要之间的关系的反映 3. C  人们在心理活动中，对客观事物的态度体验 4. D  人们在心理活动中，对客观世界的心理体验 2.工作中的层层束缚使工作关系问题难以应付，然而一旦处理不善就会堆积问 题，进而产生更多的压力。首先要：    回答：D 正确 1. A  搞清楚自己的角色 2. B  工作限期要明确 3. C  个性要明显 4. D  明确问题的基本原因 3.做到今日事今日毕并不容易，因为紧迫感会让我们压力更大。解决这个问题 的一个有效方法就是：    回答：A 正确 1. A  时间管理 2. B  优先顺序 3. C  改变思维方式 4. D  明确目标责任 4.艾利斯的 REF 理论认为：情绪并不是由某一诱发事件本身直接引起的，而是 由经历这一事件的个体对这一事件的解释和评价所引起的，也称为情绪困扰的 ABC 理论，A 是指：    回答：A 正确 1. A  诱发性事件 2. B  个体所遇到的诱发性事件之后产生的相应信念 3. C  在特定的情景下，个体的情绪及行为的结果 4. D  驳斥、对抗 5.遇有不良情绪时，最简单的办法就是：    回答：C 正确 1. A  沉默 2. B  谩骂 3. C  宣泄 4. D  下棋 6.情绪链调整法的第一个步骤是：    回答：A 正确 1. A  确定真正要的是什么 2. B  相信改变对自己有帮助 3. C  停止所有旧的行为模式 4. D  测试一下效果 7.身体健康首先要求：    回答：D 正确 1. A  按摩身体 2. B  缓解压力 3. C  陶冶情操 4. D  劳逸结合 8.从情绪的功效角度对情绪分类，可分为：    回答：C 正确 1. A  无形情绪和有形情绪 2. B  积极情绪和消极情绪 3. C  正性情绪和负性情绪 4. D  都不正确 9.情绪的反应以及情绪所表现的行为要符合：    回答：D 正确 1. A  周围环境 2. B  国家法律 3. C  单位制度 4. D  社会规范 10.人际关系取决于一个人：    回答：C 正确 1. A  社会阅历是否丰富 2. B  思维反应是否敏捷 3. C  情绪表达是否恰当 4. D  文化知识是否渊博 11.鉴定压力症状的指标是：    回答：D 正确 1. A  身体健康状况分析 2. B  情绪症状 3. C  日常生活中的异常行为 4. D  以上都包括 12.减轻下岗与换岗时压力的关键所在于对工作的：    回答：A 正确 1. A  适应性和灵活性 2. B  认同感和自信心 3. C  自信心和自主性 4. D  自豪感和自觉性 13.压力源是指给我们造成压力的：    回答：C 正确 1. A  客观环境 2. B  主观原因 3. C  客观事实 4. D  主观感受 14.艾利斯的 REF 理论认为：情绪并不是由某一诱发事件本身直接引起的，而是 由经历这一事件的个体对这一事件的解释和评价所引起的。也称为情绪困扰的 ABC 理论，D 是指：    回答：D 正确 1. A  诱发性事件 2. B  个体所遇到的诱发性事件之后产生的相应信念 3. C  在特定的情景下，个体的情绪及行为的结果 4. D  驳斥、对抗 15.宣泄一般是在背地里，在知心朋友中进行的。采取的形式有：    回答： D 正确 1. A  用过激的言辞抨击、谩骂、抱怨恼怒的对象 2. B  尽情地向至亲好友倾诉自己认为的不平和委屈等，一旦发泄完毕， 心情也就随之平静下来 3. C  通过体育运动、劳动等方式来尽情发泄 4. D  以上都可以

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培训心理学教材

培训心理学教材

授课方法的心理学原理之一：条件反射    专业培训讲师的授课，不象学校老师授课那样，端坐在台上不断地讲授，而要和学员互 动起来，他们之间有很大差别，尤其会使用到一些所谓的授课方法，比如团队活动、案例分 析、角色扮演、小组竞赛等，达到授课目的。这些授课方法，比讲授更好地让学员接受，因为 它们符合学员的心理结构。     那从心理学的角度，尤其是成人心理学的角度，来探讨授课方法，就很有必要。我们 来看几个典型的心理学理论，首先是前苏联的巴甫洛夫，条件反射理论。)     巴甫洛夫注意到，没有喂食时，狗看见喂养者或者听见喂养者的声音，就会分泌胃 液和唾液。巴甫洛夫设计了实验来验证：在喂食之前先出现“铃声”刺激，铃声结束以后， 过几秒钟再向喂食桶中倒食，观察狗的反应。起初，铃声只会引起一般的反射，或称自然反 射，狗竖起耳朵来，但不会出现唾液反射。可是经过几轮实验之后，仅仅出现铃声，狗就会 分泌唾液。巴甫洛夫把这种反射行为称为“条件反射”，把铃声称为分泌唾液这一反射行为 的“条件刺激”。原来并不能引起某种本能反射的中性刺激物（铃声、红灯等），由于它总 是伴随某个，能引起该本能反射的刺激物出现，如此多次重复之后，这个中性刺激物也能引 起该本能反射，后人称这种反射为经典性条件反射。      当然这个心理学实验是针对动物的，那对成人的教学来说，也有参考价值。俗语说 的“一朝被蛇咬，十年怕井绳”，就是典型的条件反射。我们看到某个场景于是产生某种情 绪，也是条件反射，因为场景和过往的经验联系了起来。打个不恰当的比喻，狗相当于学员 ， 食物相当于讲师和课程。狗看到食物会泌唾液，某些学习能力强的学员，看到课程，也会产 生强烈的学习欲望，所以讲师的课程内容要符合学员的需求，这是让学员产生自然反射。而 铃声相当于培训现场给学员的，或讲师给学员的某种“刺激”，讲师通过这些“刺激”，和 学员脑子里，固有对学习的理解、或某种经验呼应起来，于是导致了学员学习行为的发生， 所以是条件反射。     培训时，如何使用条件反射原理呢？简单地来说，讲师要模拟场景，和学员头脑中 固定的某种经验配合，或唤醒学员头脑里面的学习结构，产生学习的条件反射。操作的办法 如下：     1、课程开始以前。有些客户会让领导开营，或做培训前的讲话，强调培训的重要性， 讲师和课程的优秀，也可以暗示学员，好好学习，领导在关注你们，于是营造了认真学习的 气氛。这就是把领导的权威，延续到讲师身上，于是学员在遵守纪律方面要好一些。领导的 讲话，相当于铃声，在学员身上产生了条件反射。      2、讲师上课有个小铃铛，一方面为了强调课堂的纪律，提醒上下课。另一方面学员 以前上学时，听到铃声，一定是上课、下课或有重要事情，讲师使用铃铛就可以暗示学员， 这是严肃的学习，不是简单的娱乐。于是铃铛，可以和学员以前的经验联系起来，就是所谓 的条件反射了。当然有的讲师使用音乐，提醒学员上课，不过学员从前没有听到音乐，就上 课的习惯，可能不如铃铛更有效，但音乐或许更有趣。$ _1 j8 S) h9 j: P$ o      3、培训中，讲师设计案例时，要模拟学员的工作场景，当学员看到案例，就会回想 起他工作中发生的事情，于是在讲师的带动下，学员会进行思考，于是学员才会去想解决问 题的办法，才会接受讲师的内容。这时的案例就相当于，提醒学员进入学习状态的铃声，在 学员身上产生了条件反射。( v! h, s9 q0 U1 r9      4、在具体的授课方法上，讲师也可以用到条件反射。讲师说：我们在工作中要团 结紧张，还要什么？学员说：严肃活泼。讲师说：对！我们要劳逸结合。这就是讲师利用学 员头脑里的知识结构，达到条件反射一样的互动。讲师说：知己知彼，才能怎样？学员说： 百战不殆。讲师说：所以我们要非常了解客户，下面我们看了解客户的三个方面。于是课程 得到了延续，讲师此时，也利用了条件反射的原理。等等这些授课方法，我们都是在用条件 反射原理。( `, N2 m% |2 T.     条件反射的引导方法，大多数讲师都在使用，但如果讲师使用太频繁的话，学员会感 到单调和疲惫，有思考力的学员，会感觉自己象应声虫一样，不断回应讲师封闭式的问题。 当然讲师可以通过案例，来模拟场景，和学员的经验配合起来，挖掘学员深入的思考，也是 更高明地用条件发射原理。7 ~0 q4 k! J- l7 M#     简单地来说，讲师首先要分析学员，判断学员头脑里的学习结构。然后在培训中的课 程准备、现场布置、授课方法上，都可以利用条件反射的原理，达到授课的目的。, _6 授课方法的心理学原理之二：斯金纳实验 上篇文章说到了条件反射，在授课中的应用。我们看到在一些培训中，讲师使用了一些 奖励和惩罚学员的办法，这样的授课方法，心理学的原理是什么呢？     心理学家斯金纳，曾经做了一个装小白鼠的箱子，箱内有机关，小白鼠只要碰到这个 机关，就有一粒食物掉出来。开始时它们在箱子里乱动，碰巧触动机关，就有食物丸掉出来 。 以后，小白鼠越来越少去碰其它地方，而越来越多地去碰这个机关。最后，为了获取食物丸 ， 它们就去碰这个机关。# F7 p8 e1 R& v* V; o,     斯金纳的实验表明：在一定的刺激情境中，如果动物的某种反应的后果，能满足它的 某种需要（获得奖赏或逃避惩罚），则以后它的这种反应，出现的几率就会提高。在这个过 程中，生物的某种行为，为了获得奖赏或逃避惩罚，于是生物产生了记忆，它重复这种行为 。 故称工具性条件反射，又称操作性条件反射。和巴甫洛夫的条件反射相同的是，工具性条件 反射，和经典条件反射，都是利用了生物的记忆。但不同的是，巴甫洛夫的条件反射中的生 物，是把记忆和某种相关的东西联系了起来。而操作性条件反射中的生物，它的行为是为了 获得某种奖励或逃避惩罚，“某种相关的东西”变成了具体的奖励或惩罚。     在管理中，管理者用 KPI 来考核员工，把下属的业绩和奖励或惩罚结合起来，这样的 操作方式，也是使用了操作性条件反射的心理结构。但成熟的管理者，都知道考核会驱动员 工工作，但不是万能的，员工还需要得到心理上的满足感等等，精神方面的激励。而且初涉 职场的新员工，对 KPI 考核还没有那么深刻的体会，自由散漫一些，于是考核的效果就差一 些。而拖家带口的老员工，被考核过很多次，对考核带来的痛苦记忆深刻，于是很看重考核 ， 于是努力工作，完成考核指标。     在培训中，有的讲师也在使用这个原理，授课前，讲师把规则讲清楚，大家分小组来 竞赛，讲师发小礼品，或给学员盖美女与怪兽的图章，来调动大家学习的热情。这个授课方 法的前提，就是利用了斯金纳实验的原理。把奖励和惩罚与学员的学习联系了起来。但这样 的授课有两个问题，一个是奖励和惩罚会分散学员对学习内容的注意力，因为培训的目的是 让每个学员都参与，都学会，而不只是赢得团队的胜利，更不是牺牲弱的团队。从内容上来 看，讲师是裁判，控制竞赛的进度，也就是说，讲师是知道正确答案的人，否则没有办法控 制竞赛的节奏。而客观地来看，营销和管理的很多方面，没有所谓的正确答案，科特勒的营 销理论，德鲁克的管理思想，也可能是错的，不适合起步阶段的中国企业。营销和管理只有 适合与否，而无正确与错误之分，讲师给出的也只是个人的观点而已。现在采用竞赛的方式 ， 讲师用个人观点，来强加给学员，会遇到学员的抵触和反感，造成学习的障碍。     回想起来，这种教学方法，和我们小时候被老师表扬，得到小红旗的作用是一样的， 它是我们应试教育的延续。应试教育的侧重点，不在培养所有孩子的综合素质，提高他们的 综合能力，而更侧重在不断地测试他们，把他们中优秀的筛选出来，落后的淘汰掉。现在的 学校教育，也已经在向素质教育转型了，可我们现在很多讲师，还使用这样的教学法。呜呼 ！ 讲师是服务者，目的是保证最多数的学员，能很好地学习，而不是被公司请来筛选他们的， 这种教学法，有欠妥当！     而且对于中高层学员来说，他们的注意力更关注在课程的内容上，而不是形式，他们 是带着问题来学习的，他们上过的培训课程已经很多了。所以让他们互相竞赛，可能会激发 他们的好胜心，但也可能激发他们的反感。他们最关心解决他现在的问题，学习目的很明确 。 所以这个授课方法，对基层员工，让他们感觉到好玩，是可以使用的，但对中高层就会有一 些问题。     从角色上来看，讲师本质上是培训的服务者，而不是学员的管理者。讲师给学员上课 ， 是收了企业费用的，或者说是收了学员费用的。所以讲师和管理者，有本质的区别。管理者 可以去考核员工，可以奖励或惩罚员工，那是组织赋予管理者的权力。培训讲师这样做就不 合适了，没人赋予培训师这样的权力，来考核学员，尤其是惩罚学员，相反学员因为是买单 人，反而有赶走讲师的权力。讲师使用这个方法，是利用了学员头脑里，固有的对老师的尊 重，所谓“一日为师，终生为父”之类，但我认为是值得提倡的。培训讲师作为服务者，还 是关注在授课的内容上，而不是形式上为好。内容第一，形式第二，才是正道。+ w* ]1 c    当然如果学员回答问题不错，参与的不错，演练的不错，讲师可以发动大家鼓掌来鼓 励学员，或直接给某种奖励，也会比竞赛的效果更好。即便是使用竞赛的方式，也要只给奖 励不给惩罚，才让学员感觉到，没有太大的压力，于是学员关注学习，关注内容。 授课方法的心理学原理之三：马斯洛需求层次   上次在银川上课，有个学员和我交流起授课方法来，问我是不是学过心理学，我告诉他 ， 我用的授课方法，是基于马斯洛的需求层次理论。于是对方很惊讶，这么常见的需求层次， 怎么和郝老师高超的授课方法有联系呢？请看下面的阐述。   所谓需求层次理论是说，人首先要满足生理需求，有衣服穿，有饭吃，才有心思做别 的。吃饱了以后，然后要追求安全感，环境的安全也好，身体的安全也好，心理的安全也好 。 于是“安而后能虑”，开始考虑社交的事情，有社交的需求，想交一些朋友，有朋友在一起 才更有安全感，所谓的远亲不如近邻，也可以在志同道合的朋友那里，找到心理上的满足感 。 在交朋友的过程中，希望得到别人的尊重，最起码有人愿意听他的观点，他在团队中是被接 纳和认可的，也就是满足了尊重的需求。最后他的境界提升了，想做祖国和人民做一些 贡献， 为社会做些什么，为身边的人做些什么，想活得更有价值，于是满足了自我实现的需求。    其实马斯洛的需求层次，用我们中国的老话来说，就是“饱暖思淫欲”，这个说法不 是很恰当，但说的也是需求层次。    当然一般人是从生理需求开始，一层层向上，最后到自我实现。但也有的人，在吃不 饱穿不暖的时候，就胸怀天下了，孔子评价弟子颜回的：“回也贤哉，一箪食，一瓢饮，在 陋巷，人也不堪其忧，回也不改其乐，贤哉回也”。在培训中，这个心理模式如何使用呢？&    培训的组织者，首先要满足学员的生理需求。比如说中午和晚上，培训组织者安排了 聚餐，让学员有饭吃，学员感觉好。最好在吃饭时，比在家吃的水准要高一些，或有一些特 色，于是学员感觉来培训值。我以前在企业组织培训时，甚至在每张桌子上，放上当次的菜 单，这样学员坐在那里，就知道今天是几个菜，什么菜，于是好制定“吃饭计划”。而且把 男女学员错开坐，这样菜可以被均匀地消灭。住宿尤其是要干净，最好可以上网，方便学员 晚上处理公务。住宿的地方要可以方便购物，出去以后有一些娱乐场所，那就更好了。当然 如果学员素质不高，或是被“押”着来培训的，这样的安排反而让他们方便地逃课，还不如 关在深山里，在没有手机信号的度假村培训为好     安全需求。我以前在《培训现场细节如金》里写过一些。比如教室要足够大，灯光要足 够明亮，有逃生通道，这样学员有安全感。椅子干净，坐着不累。空调温度适中。学员有茶水 喝。      社会需求。学员互相希望沟通，分享彼此的经验。于是讲师把学员分小组，在小组 里有组长带动大家交流和研讨。女孩子平均分配，各个不同地区来的人，错开地坐在一起。 这些方式都可以满足大家社交的需求。中国人是内向的，本来心里想和那个人交流，但我如 果主动去和他认识，就显得我没面子，或万一对方不愿意认识我，不愿意和我交流，那我怎 么收场呢？于是大家会都采用最保险的策略，大家都绷着。其实讲师就是打破僵局的角色， 讲师在课程开始前，可以把学员分成小组，团结紧密地坐在一起，桌子不能太大，大了有谈 判的感觉，在可以放下教材和水杯的情况下，越小越好，桌子的作用是让学员找到小组的感 觉，不是用来写字的。在授课过程中，讲师要有意识地，在课程的前面，加一些简单的小组 研讨，让大家通过研讨，熟悉小组的成员，为后面的培训打下基础。    在课间休息时，有的讲师会放一些有意思的投影片，或 MTV，甚至放《憨豆先生》的短 片，来吸引教室里的学员。这些是最愚蠢的做法！课间是学员社交的时间，是学员回顾和消 化课程内容的时间，是学员之间探讨课程内容，互相学习的时间，是学员评价讲师，表示赞 赏或发泄不满的时间，一句话：课间可能比课堂更重要。讲师播放的东西，很有意思，于是 让一些学员找到不和别人交流的借口，影响了授课效果。所以我的做法是，遮住投影仪，只 放音乐，不给学员太多的选择。     尊重需求。学员在小组里，就某个主题进行了研讨，讲师要让他们表达自己的观点， 于是学员在讲师的引导和带动下，进行分享。这样的分享，满足了学员被尊重的需求。尤其 是中高层的学员，他们本身有很多自己的想法，讲师要让他们在小组里分享，和大家分享。 简单地来说，讲师首先要尊重学员，学员才会尊重讲师的观点，尊重课程内容。     最后是自我实现。学员来培训，不单是要互相激发和交流，更主要的是想从讲师这里 得到启发和参考。也就是要帮学员提升和总结，这就是自我实现了。在他们分享完了，他们 会想：我们的经验和想法都说完了，那听听讲师怎么说，他难道比我们还要厉害吗？于是讲 师此时可以帮他们总结，总结的更深刻一点，总结的更宽一点，实在不行，就总结的更有趣 一点，郝老师所谓的三点式总结。这个过程是最考验讲师的，所以讲师一定要有自己的实践 ， 总结出了自己的经验，有自己的观点。否则就是在混时间了。      生理和安全需求的满足，在于培训的组织管理，培训教室的现场布置。郝老师以前 说过的培训的三要素：讲师、学员、场地，也是这个意思，细节真的如金。社会需求的满足， 要靠小组教学，如何带动小组来参与，也是考验讲师功力的。讲师首先尊重学员的想法，让 学员来分享，这样是满足学员的尊重需求。分享完了，讲师的总结，就是满足了学员的自我 实现需求。      综合起来看，郝老师以前的一篇文章叫《引导式教学的五个步骤》，说到的教学法 就完全符合马斯洛的需求层次理论。具体内容是：讲师先要引导，再让学员研讨某主题，然 后学员分享，学员分享完以后，讲师进行总结，最后关联引申到学员工作中去。     简单地来说郝老师的授课方式是：引导、研讨、分享、总结、关联，这个授课方法是 来源于马斯洛需求层次理论。      你的授课方法是来源于哪里？你想过吗？9 l 授课方法的心理学原理之四：社交恐惧症   在培训课程中，我发现，即便是企业内训，有的企业，学员之间也不是很热络，不能 象朋友一样，想说什么就说什么，开放而自由地表达思想。而更多地是在试探，在提防，在 维护尊严，在排斥别人，在为自己辩护。为什么这样？答案很简单，同事即是伙伴，也是对 手！在面对同事时，不能暴露真正的自我，否则今后在和那个“对手”竞争过程中，可能落 败，于是以上学员的互相提防、排斥等行为，就可以理解了。   企业内训是这样，公开课程更是如此。参加公开课程的学员，大多是企业的骨干员工 ， 甚至是高级管理人员，或老板。他们在企业时，习惯于指挥别人。而现在他们来参加培训， 也容易把“官架子”，过分的自尊，过分的自信，带到培训中来，不把讲师和别的学员放在 眼里，总等别人和他们沟通，而不是主动与别人沟通。   心理学把这种，一群人在一起，从而产生的沟通障碍，叫做社交恐惧症。说它是所谓 的恐惧症，是严重了一些，但基本道理还是对的。除了天生热情开朗和自来熟的人之外，大 多数人在社交场合中，都不愿意主动地暴露自己，去和别人主动搭话，因为你不知道别人是 怎么想的。万一你暴露了自己，主动答话，而别人不喜欢说话，甚至喜欢打击人的话，你自 己会受到伤害，于是隐藏自己就可以理解了。俗话管这种现象叫“先说先死”。   公司开会也有这个现象，刚开始时，大家都说一些无关大局的废话，说一些绝对正确 的话，比如说：“我想这个产品的开发，对公司的发展是很重要的，我们要销售一批、储备 一批、研发一批，这样我们的产品才能形成梯队，才在面对对手竞争时，从容不迫，我想对 公司的长远发展，是有好处的。”老总这么说是可以理解的，但销售经理这么说，就有问题 了，上面的话显然是废话，这个道理大家都知道，还用你说吗？现在需要你来表态，到底 ABC 三个产品，你们销售部准备主推哪个，我们需要你明确的观点！可是他如果明确表达了 自己的观点，引起反对怎么办？他就没有了回旋的余地，于是只好说废话，表明对这个问题 的重视，但把自己的观点隐藏，害怕“先说先死”，看别人是怎么说，然后自己再考虑，如 何表达自己。     成人学员，在企业中历练多年，已经养成了以上的习惯，说可怕一点是社交恐惧症 ， 说通俗一些是社交困难。虽然大家都知道，如果每个人都隐藏自己，对集体的交流不利，而 展现自己，是会给大家和自己都带来好处的，但我就是打死也不说，看大家的反应。培训讲 师，此时就起到了，促动学员互相交流的角色，要注意各个细节。   首先在培训开始前，讲师要亲自参与布置教室，尤其要注意桌椅摆放。桌椅摆放看起来 很简单，让服务人员做就可以了，但其实很关键，因为人是容易受环境影响的动物，环境可 以影响学员的心态。就象我们陪客户吃饭时，会特别注意主人和客人坐的位置，你可以让领 导和贵客，坐在门口，上菜的位置吗？那你还想不想干了？吃饭时坐在哪个位置，反映了每 个人的地位，各安其位，才能摆正心态，才有良好饭局的开始。     培训的道理也是一样，教室里面桌椅的摆放，也影响了学员的交流。培训有所谓的三 要素之说：讲师、学员、场地，缺一不可。不过培训中，桌椅的摆放，不是要体现尊卑，而是 要让学员消除社交恐惧症，促进学员充分地交流。那种摆放成课桌式，“排排座分果果”的 方式，我们就不说了。那样的摆放，学员只能和旁边两个学员交流，因此从学员身上学到的 东西有限，非常不利于小组研讨。如果课程内容是以讲师讲授主，知识和经验是来自讲师， 这样的摆放，也是可以理解的，但如果是心态和技能的训练，这样的摆放，就有问题了。还 有所谓的马蹄形的摆放，也是类似，学员在教室周围，按照马蹄形的形状，坐成一圈或两圈 ， 讲师站在教室中间授课，这也是典型的以讲师为中心的授课方式。专业讲师的授课方式，应 该是引导的方式，学员一方面可以从讲师身上学到东西，另一方面学员可以从，小组的成员 身上学到更多实际操作的东西。那这样的引导式教学，教室如何布置呢？请看我发给培训合 作伙伴的要求：) p2 [0 p& W, J& S$ E7 M   “请把培训现场的桌子和椅子,摆成小组讨论的方式，这样便于学员交流。每个小组大 约 6-7 个人左右。如果教室空间太小，可以用小桌子，但一定要保证学员小组之间的空间， 讲师可以走过。一定要注意，在不影响学员交流的情况下，桌子越小越好。如学员人数多， 可以增加组数，但不要增加小组的人数。不同地区的学员最好错开来坐，这样才有充分的交 流。如果女同学比较少，就把女同学平均分配，最好坐在小组的中间。”- ~5 f% Q9 K* ]. b     如果完全按照这样的摆放，结果就是，来自不同公司、不同地区、不同经历的 6-7 个 学员，围着一个或两个女学员，坐在了一起。桌子还不是很大，大家互相靠的很近，有人不 想交流吗？有人打死都不说吗？很难！这样的布置，让学员没有选择，他除了和小组的学员 共同探讨之外，没有别的选择。当然这些布置都是在培训开始前就做好，学员不知道讲师的 意图。      如果讲师事先不这样设计，很多熟悉的人会坐在一起，有人如果主动和不熟悉的人 坐在一起，别人首先会怀疑他的企图是什么。这些熟悉的人，一个部门和地区的人，本来平 常就在一起，交流就很多了，于是培训中，不容易就某些问题，进行深入的研讨。还有一个 问题是，如果他们就有一些矛盾和问题，今天坐在了一起，也要分个高下，于是就某些课程 内容，不容易达成一致。而不同地区的人在一起，最起码他会给别人面子，于是不同地区的 经验得到了交流，研讨也容易进行。     以上说消除社交障碍的方法，是在课前，布置教室时，要考虑到的。下面看看课程进 行中，还有什么办法，让学员能交流起来。     在课程内内容开始前，我还让小组成员互相认识，推选小组长，小组长来有义务带 动小组交流，有权指定小组的发言人，而且这个发言人，不是固定的，而是每个人都要发言 。 我看你们还不研讨？谁可以做到不说话？那是与小组长为敌！就是与组员为敌！有的学员可 能不愿意发言，你推我挡，但还会在组长和组员的要求下来发言。' 有个关于猴子的故事，也是说的这个道理，一大群猴子被关在笼子里，准备被宰杀， 被做成猴脑。当厨师走近笼子时，猴子们惊慌失措，纷纷往角落中躲藏，他们还把猴群中最 弱小的推出来，推到笼子的口边。等到厨师把那只可怜猴抓走，猴群才重新安静下来。组长 指定，每个人都发言，这样的模式，对于爱学习和分享的组员来说，无论什么规则，他们都 会积极发言，踊跃参与。但对于那些没有分享习惯，都是“*&^)_员”，打死也不说的组员来 说，这样的规则，让大家都无可逃避。于是有人很聪明，觉得反正都是要发言，现在看到这 个题目比较简单，于是主动冲上去发言。那些总是逃避的，会被组长和发过言的人要求，象 那只可怜的猴子一样，被推举出来发言。他可能有一些怨气，但更多的怨气是对组长，对自 己为什么要最后说，而不是埋怨讲师，因为讲师的规则，是对所有学员的，不是针对这个学 员的。你想保持沉默吗？在郝老师的课堂里，你是做不到的。2 [$     有的讲师，在培训开始前，会带学员做一些热身活动，讲师通过这些活动，让大家 互相认识。比如说有的讲师用起队名、队口号、队图标，然后展示的方法。有的讲师用“征集 签名”的方法。有的用做体操的方法。具体操作方法，大家可以上网络上搜索，有很多。但目 的都是让大家用最快的时间，互相熟悉和了解，突破社交恐惧症。但有个别讲师走到了魔道 ， 为了形式而形式，对这样的活动严重依赖，一做就是半个小时，甚至一个小时，看起来很热 闹，看起来学员都动了起来，但人家来参加培训，是为了学到东西，这些只是手段，不是目 的，最多 5-10 分钟。. |     在培训进行中，讲师还要促动小组研讨，讲师是外来的规则的建立者。比如说讲师给 小组发了大白纸，和白板笔。讲师要求把小组讨论的结论，写到大白纸上。讲师提出了问题 或给出了案例，让大家研讨。于是组长有理由，组织大家来研讨，因为那是讲师要求的。即 便是对方不热心，不想表达自己的观点，也没有伤害到组长的面子，因为那不是我没事找事 ， 非要找你研讨什么，我遵照的是讲师的指令。于是讲师的规则，讲师的案例，讲师的问题， 就成了学员研讨的借口。     作为专业讲师，要考虑每个细节，尤其是要站在学员的角度上考虑，如何能帮助学员 更好地交流，更好地学习。培训现场有两个讲师，一个是站在台上的讲师，另外一个是学员 旁边别的学员。在大多数培训中，促动学员互相交流，经验分享，比讲师讲述更重要，讲师 是培训的引导者，而不只是传授者。有时，学员讲师比讲师讲师更重要。9 b+ c; r( T& Z8 W/     作为讲师，你促动你的学员交流了吗？ 授课方法的心理学原理之五：桑代克的“试错”学习理论 5   桑代克，箱子，钉着木条，脚踏板，开门。猫，饿猫。门外，鱼。试验开始了。     一开始，饿猫进入箱子中时，只是无目的地乱咬、乱撞，想出去吃鱼。后来偶然碰到 脚踏板。饿猫打开了箱门，逃出箱子，得到了食物。接着第二次，桑代克又把饿猫关在箱子 里，如此多次重复。最后猫一进入箱中，即能打开箱门。于是一只会开门的猫，诞生了！象 不象训练武林高手？     桑代克认为，猫不是通过逻辑推理，不是通过观察别人，更不是自己顿悟，学会逃出 箱子的。它们能顺利逃脱，原因只有一点，那就是不断地尝试。在失败中，消除无用行为， 记住有助于逃脱的行为，最后成功地学会逃脱。桑代克说，它们已经在有用的行为，和目标 之间建立了联系。这就是桑代克的学习理论，他认为学习的实质就是形成“刺激与反应”之 间的联结。他明确地指出“学习就是联结，心即是一个人的联结系统。”简单地来说，人从 自己的错误中学习，简称“试错学习”。* |5     在大量的人和动物实验的基础上，桑代克总结了三条学习定律。     第一条是准备律。指学习者在学习开始时的心态。学习者有准备来学习，而又给以学 习活动，学习者就感到满意。学习者有准备，而没有学习的活动，学习者就感到烦恼。学习 者无准备，而被强制学习，学习者也会感到烦恼。     这个准备律，经验稍微丰富一点的讲师，都可以和自己的授课经验应证。如果你的学 员是被强迫来的，不是自己真心想学，而是领导认为他们该学，那无论是谁来上课，也无法 搞定，讲师能把时间混到，学员没有走光，那就不错了。所以企业在请讲师授课前，一定要 精心选择课程，选择那些学员感兴趣的课程，充分了解学员的需求，再结合企业授课目的， 才能让学员觉得来听课，对他自己有价值，于是学员准备好了，学习心态才能放平。     对于已经充分准备好的学员，讲师要靠内容吸引学员，而不是讲自我推销的话。学员 花钱来听讲师自我推销，你觉得讲师是不是有点过分呢？有的讲师还说些什么意义和重要性 之类的废话，学员也会感到无奈。他们会想：你说的这些对我有什么价值呢？我来听课是想 知道怎么办，而不是什么意义。我们认为很重要，很有意义，所以才来听课，请告诉我们怎 么办。     桑代克在实验中还发现，人对外部情景的态度，除了心态调整的这个准备律以外，还 取决于年龄、饥饿状态、精力状态或瞌睡程度等。于是现场的水，食品，空调，光线，可以消 除这些影响，而让学员的精力集中到培训内容中来。所以站在培训的角度看准备律，就是课 程要满足学员的需求，讲师要靠内容吸引学员，并消除培训现场的负面干扰。     第二条是练习律。它强调联结的作用，就象那只猫一样，只有不断地练习，才能真正 掌握。但是桑代克也指出，只有当学习者发现重复练习，能获得满意的效果时，练习才会有 助于学习，对于猫来说，打开门以后能吃到鱼，那是猫满意的效果。对于培训的学员来说， 学习了以后，能对他的工作有帮助，那是学员满意的效果。所以无论如何，你的练习要让学 员觉得有意义，而不是带学员做了多少活动，更不是讲了多少笑话。     练习的作用是明显的，就象学习游泳一样，光学了游泳理论而不练习，就去横渡长江 ， 那是不可想象的。不过在培训中，针对不同课程，可能用思考的“顿悟”，也可能用练习的 “渐悟”。如果是态度类培训的话，我想还是“顿悟”的效果好一些，讲师让学员在困顿中 ， 找到解决问题的办法。而一些技巧性课程的话，还是不断的练习效果为好。当然最好是学员 在“顿悟”后，再加上练习来强化，“渐悟”以后，再来个理论上的总结和提升，学习的效 果会更好。( \5 D* B!     如果课程内容比较简单，可以让学员去“顿悟”。如果是内容复杂，而学员的层次不 是很高的话，你让他“顿悟”，他们“悟”不出来呀，还不如让他们犯错误，然后再总结出 来。比如你能经过引导和提示，能让学员“顿悟”出能量和质量的关系吗？除非你的学员有 爱因斯坦的潜质，普通学员还是启发一下，让大家都犯错误以后，再来讲解为好，也就是 “渐悟”。     注意这里说的让学员犯错误，是让所有的人都犯错误。这样犯错的他，藏在大家里面 ， 反正大家是一样的，他没有丢面子，有安全感。如果是小组练习，尽量不要在一个小组出了 错后，讲师进行点评更正，除非错得离谱，大家都看出来了，讲师不得不要点评。而是要等 三个小组说完了，大家都犯了错误后，讲师再来点评价。这样那些犯了错误的小组，感不到 太大的压力，毕竟错的是三个，而不是一个。3 M' X5 w& U& i0 I" o     讲师在用角色扮演的授课技巧时，也要让大家都来练习。讲师讲了某销售技巧后，要 让所有的学员都来练习，不能只找两个人来示范。别人在看他们两个在练习，那是学不会， 违背了这个练习律，学员只是知道了，没有被强化，在学员的脑中形不成“联结”。     第三就是效果律了。桑代克认为如果动作，跟随情境中满意的变化，在类似情境中， 这个动作重复的可能性将增加，否则减少。效果律建议用具体奖励，如金星、口头表扬等对 学员进行重复练习。如不停地重复乘法表，并且提供奖励，形成了刺激（7×7=？）和反应 （49）的联结。桑代克的效果律和斯金纳的激励理论类似。具体观点，读者可以看我的《授课 方法的心理学原理之 2：斯金纳的“奖励与惩罚”教学法》     总的来看，根据桑代克的学习规律，在培训中，企业要找到学员的需求，讲师要唤醒 学员的兴趣。在上课过程中，尤其是技能类的课程，比如说销售技巧课程，讲师一定要让大 家多练习，只有让学员不断地犯错误，才能让学员在错误中学到东西，也就是“渐悟”。所 谓的“身如菩提树，心似明镜台，时时勤拂拭，莫使惹尘埃”，不也是“渐悟”的道理吗？ 学员学完内容后，讲师或培训组织者，要给学员一些奖励，培训效果更好。5 授课方法的心理学原理之六：格式塔派的“顿悟”学习理论     和桑代克的“试错”学习理论不同，格式塔学派强调的是“顿悟”。格式塔学派强调 经验和行为的整体性，反对行为主义的“刺激－反应”公式，认为整体不等于部分之和，意 识不等于感觉元素的集合，行为不等于反射弧的循环。3 G. M. 他们也用“倒霉”的动物做试验。心理学家苛勒于 1913 年至 1917 年，用黑猩猩做了一 系列试验，证明了黑猩猩的学习是一种顿悟。苛勒在笼子外放有香蕉，笼子里放有两根短竹 棒，用单根无法够到香蕉。黑猩猩常常将棒子扔向香蕉，把棒子搞丢。但当它拿起棒子玩时 ， 顿悟的端倪就出现了。最有戏剧性的一幕是，一个名叫苏丹的黑猩猩，最后将两根棒子像钓 鱼竿一样接起来，够着了香蕉。（来自《人猿的智慧》）*     这个过程是缓慢的，把两根棒子接在一起，多少有点偶然，然而苏丹一旦看到棒子接 起来，与远处香蕉的关系时，就能够想到这个主意，从而一次又一次把一根棒子，插进另一 根棒子的未端，以便够得着远处的香蕉。- f9 [, b, j" W( b,     苛勒的实验表明黑猩猩，已经领会到了自己的动作为什么进行，怎样去进行，以及最 终的结果为何，领会到了自己的动作与情境，特别是和目的物之间的关系。在苛勒看来，猩 猩对问题的解决，并非是一种盲目“试错”过程，而是对问题“顿悟”，灵机一动，计上心 头。     有个大数学家高斯的故事，也是这个道理。他 10 岁那年，数学老师出了一道题，要学 生把 1 到 100 的数相加起来(即 1+2+3+，…，+100)。比高斯大的孩子，闷着头一个数一个数 地相加。高斯却不着忙，认真考虑一番后，用他从未学过的求“等差级数前 n 项”和的方法 算出了得数 5050。显然高斯的思考过程，不是拿到问题以后，直接去尝试，而是分析了目的 和情景的关系，产生了“顿悟”。格式塔学派认为人在观察外界事物时，看到的东西不完全 取决于外界，而是在人脑中有某种“场”的力量，把刺激组织成一定的“完形”。从而决定 人看到的东西是什么样的，也就是“顿悟”了。阿基米德发现浮力定律，也是个“顿悟”的 过程。　     对培训来说，学员是有经验的，学员在学习时，不单是产生“刺激-反应”的学习效 果，而要经过和经验对照，才决定是否“反应”。因此学习行为对于那些很有经验的人来说 ， 他们会和头脑中的经验对照，所以是个“顿悟”的过程，不能一味地灌输和教导。对于那些 没有经验的人来说，直接灌输“刺激-反应” ，多练习还是有道理的。: d.     我们以前上学时，有无类似的经验呢？有一道题，你怎么也想不出来，上午上课在想 ， 下午也在想，于是晚上带着这个问题睡觉了，早上起来，突然灵光一闪，答案找到了。这个 过程就顿悟。六祖慧能的“菩提本无树，明镜亦非台，本来无一物，何处惹尘埃”也是强调 “顿悟”。培训中也是类似，你没有必要解释那么多定义，讲述那么多意义，而是让学员自 己来解决问题，会让他们有更多的收获。$ g7 _i     以上说的是学习效果，格式塔心理学家还认为，通过顿悟获得的理解，不仅有助于学 习迁移，而且不容易遗忘。Katon 在 1940 年做了一组实验。把 149162536496481 写在一张卡 片上，要一组被试看 15 秒钟，然后试图回忆它。这是一项相当困难的任务。在一般情况下， 除了记住其中少数几个数字外，没有人能全部记住。但在给另一组被试看这张卡片之前，告 诉他们在试图记住它以前，先想一下这些数字为什么这样排列，是否有规律可循。结果不少 被试都觉察到，这些数原是用 1 到 9 的平方排列起来的。这样一来，回忆这些数字就毫无困 难，哪怕是在几周或几个月之后也能轻易做到。+ n& X& M6     因此讲师在授课时，不能剥夺学员思考的权利。尽量让学员自己去体验去感受，这样 学员才记忆深刻。就象你看电影时，有个人在你旁边，不断地给你讲解电影的内容，和你说 下一分钟，将要发生什么，你的感受如何？你把话都说完了，你说得很全面了，学员哪里还 有思考的余地？学员哪里还有思考的积极性？你的课堂不沉闷才奇怪。# \* ^4     就象上面黑猩猩笼子外面，有香蕉作刺激一样，格式塔心理家也强调刺激。但他们认 为学习的内容对学习者有意义，学习者会有兴奋感，这种兴奋感是对学习者最大的刺激和奖 励。有时任务看上去简直不可能完成，但越是这样，当他们突然发现解决办法时，就越会有 “顿悟”的快感。我上中学时，数学在全年级也是最好的。因为我从解题中，获得了很多乐 趣，觉得数学很美，那也是“顿悟‘的体验。所以格式塔心理家，经常抨击滥用各种外部奖 励，诸如使用糖果、好分数、五角星或金钱之类的东西，来驱动学习。不加区分地使用奖励物 可能会使学生分心，不把心思用在学习上，而只关心能得到什么奖励上，从而不可能达到， 对问题情境有“顿悟”的理解。就一般而言，解决了问题本身，就具有自我奖励的作用。我 在《授课方法的心理学原理之二：斯金纳的“奖励与惩罚”教学法》里，也抨击了这样的授 课方法。# }+     总结来看格式塔心理家，在学习方面强调模拟场景，讲师引导，让学员‘顿悟“，而 不是死记硬背，拼命练习。“顿悟”的授课，学员记忆深刻，容易迁移到工作中。在教学过 程中，学习的结果就是对学员最大的奖励，并不需要借助外部的物质奖励，那些会干扰学习 的效果。 授课方法的心理学原理之七：教室布置的“从众效应”     从授课效果上来看，大班授课，那么多学员，讲师不可能照顾到每个学员，促动每个 学员的学习，只管自己演讲得效果不错就可以了，至于学员学了多少，那取决于学员的吸收 能力。但小班授课就不同了，讲师要照顾到每个学员，要促动学员在小组里，分享自己的观 点，让学员不但从讲师身上学到东西，从其他学员身上也可以学到东西，这才是小班的价值 所在。       所以说小班的内训授课，讲师有更大的压力，还要在这个压力下，带动大家参与，其 实对讲师的授课技巧，有更高的要求。下面专门说说，讲师如何靠分组，引导授课气氛，促 动学员交流的办法。我们可以看到有的讲师授课时，当学员人数众多时，分成 10 个人小组， 当学员人数较少时，就分成 3 个或 4 个人一个小组，其实这些做法，违背了学习规律，都不 利于小组研讨达成一致。     心理学家阿希，在 1955 年做了关于“从众心理”的研究（《改变心理学的 40 项研 究》P402 页）。实验材料是１８对卡片，每对左边的一张画有一条线段，右边画有三条不同 长度的线段，其中有一条同左边卡片上的等长。被试坐在一群人当中，辨认哪两条线段一样 长。在正常情况下，绝大多数被试都能做出正确的判断，错误概率小于１％。% o' w2 O# c8 D( y4     但是，当其他人纷纷故意做出错误的判断时（这是实验者的安排），被试就显得犹豫 不决，怀疑自己的判断能力。这样连续试验了几组，统计结果表明，大约有四分之一到三分 之一的被试始终保持独立性，无从众行为。约有 15%的被试平均作了总数四分之三次的从众 行为。所有被试平均作了总数三分之一的从众行为。# ]% A+ _. w" o7 w2 G0 I     后来他把这种“从众”做出判断的行为，叫做“从众效应”。我们中国人常说的“三 人成虎”，也是“从众效应”的典型案例。     进一步的研究发现，从众倾向性随着团队规模的提高而增加，但这仅仅限于，人员数 量在 6-7 人的团体。其规模超出这个数字时，从众的水平不会增高，甚至在某种程度上，有 所降低。阿希声称，随着团体成员的增多，人们开始怀疑其他成员，有目的地影响自己的行 为，并开始抵抗这种显而易见的压力。无论如何，7 个人以下的小组，有利于达成一致的结 论，有利于小组的研讨。其实从数学上分析，也是如此，7 个人之间有 21 种联系，8 个人之 间有了 28 种联，而 9 个人之间有 36 种联系，10 个人之间竟然有 45 种联系！显然，团体人 数越少，越有助于达成一致，有助于小组研讨。在培训中也是一样，小组讨论的目的是让学 员达成一致。7 个人以下的小组，更有利于达成一致。但小组人员也不能太少，太少了他们互 相的经验，得不到充分的交流，新鲜的观点太少。而且在有的企业培训中，学员不守纪律， 小组本来只有 4 个人，有两个人因为公务繁忙离开了，剩下的两个人，如何研讨呢？所以小 组的成员一定是 6-7 个人为好。  w+ H7 {5 `#     我国社会心理学工作者，也曾数度对从众行为进行了研究探索，结果与经典实验相似 。 在一次实验后，实验者访问了发生从众行为的被试，了解他们当时的想法。有个始终表现出 从众行为的被试者说：“我看到别人怎样讲，自己也就怎样讲，有几次我看出是不对头，但 别人都这么说了，我也就跟着讲。”有的被试则说：“开始我坚持，后来看着大家都讲的与 我不一样，怀疑自己眼睛有问题，有点害怕自己是错的，所以也就随大流了。”有的说： “开始我相信自己是对的，后来发现就我一个与别人不同，觉得奇怪，于是就随从了。”由 此看来，产生从众行为的原因是群体压力。当个体行为与众不同时，就会感到群体压力，而 个体又不愿意受到孤立。当个体行为与别人一致时，就会产生“没有错”的安全感，于是就 产生了很多人都采取与群体内多数人，保持一致意见的现象。阿希实验还表明，即使在问题 情境非常明确的情况下，个人仍会因群体压力产生从众行为。     后来阿希变动了实验。他对 7 名助手的回答进行了改变，使其中一个助手在实验条件 下，给出正确回答。在这样的情况下，仅仅有 5%的被试同意团体的一致意见。显然，你只需 要一名同盟者，就可以坚定立场，并抵抗从众效应的压力。也就是说一对六是实验者不接受 的，但只要有人和他相同，二对五他是可以接受的。     培训讲师如何应用这个原理呢？当讲师发现小组的研讨偏题时，可以促动到原来的题 目上来，讲师首先要观察，哪些人对偏的题目不感兴趣，于是可以问两个人的观点，从而靠 他们影响大家，回到正题上来。如果小组讨论的结论，非常负面，这个技巧也是有用的。毕 竟在小组里，还有一些希望回到正题上来得学员，讲师的促动可以促使他们联合起来，推动 小组正面研讨。& |6 b# n# P$ I/ A- |     在阿希实验中，还有个操作的要点，被实验者是后来的，而前面已经有六个人在等他 了。他不知道这六个人之间是什么关系，这个六个人会对他怎样。于是在这个陌生的地方， 看看别人在作什么，于是模仿大家，从众做事，就是可以理解的了。也就是说，你对某领域 了解越少，越没有竞争优势，越容易从众。刺激越模糊，任务越困难，人们越容易相信众人 的判断。3 A* ^  E6 L$ S8 z  g' r$     总之小组研讨是培训中最常用的方式，如何才有利于达成一致，并充分交流意见呢？ 6-7 人的小组是最适合的。讲师还要在授课过程中，促动小组，引导研讨的方向。 授课方法的心理学原理之八：“学习助长”与“学习抑制” 你家孩子，在家一个人吃饭，吃得香，还是到幼儿园，和别的小朋友一起吃饭，吃得香？ 你当初骑车上学时，后面有车超过你，你是不是要加快车速，追上去？你现在是讲师了，50 个人听你授课，是否比 10 个人听课，你发挥得更好？你有无发现，老实的小狗，看到别的 狗吠叫，也跟着吠叫了起来？     在心理学上，把这些行为就叫“学习助长”。简单地来说，一个人的表现会因为别人 的注意，或竞争，而有所提高。当有他人在场时，他可能会比独自一个人时，表现得更好。 心理学家特里普利特，在 1897 年做过一个心理学实验。他让被试在三种情境下，骑自行车完 成 25 公里路程。第一种是单独骑行，结果表明，平均时速为 24 英里。有人跑步陪同，平均时 速为 31 英里。而与其他骑车人同时骑行，平均时速为 32.5 英里。特里普利特在实验室条件下， 让被试完成计数和跳跃等工作，也发现了同样的学习助长现象。我想如果在骑车人的后面， 跟上一条饿狼，那他是不是骑得更快了？     特里普利特认为当观众在场时，往往会唤起别人评价自己的想法，你关心别人的评 价，就会自我驱动地，就会有更好地表现。另外人和人之间，还有隐蔽的竞争，人人都有不 同程度的好胜心，于是自觉或不自觉地展开了竞争，用我们的俗话来说，就是“逞能”。在 各种比赛活动中，啦啦队和观众的鼓劲声、以及其他运动员的表现，都可以促进表现。! C" y: Y: [; ?1 N& X     生活中也是一样，在这个电视机和 DVD 普及的时代，人们为什么还要去电影院呢？ 有人说电影院的音响效果好，我想这只是一个原因。当初我在清华上学时，在大礼堂看过数 不清次数的电影，当遇到激动人心的情节时，学生们会自发地鼓掌，甚至欢呼，那种上千人 一起笑，一起激动的心情，不就是“学习助长”吗？培训现场也有如此的效果，有的课程， 你在家看书就学会了，为什么还要去听课呢？因为有人喜欢那种气氛，和别人在一起学习的 气氛。有的中学老师也有体验，某学生说：我不到教室里去，就看不好书、写不出东西来。这 说明教室对他，有助长效应。也有学生说：我坐在教室里，什么事也干不好，这说明教室对 他，有抑制作用。     我们在培训时，如何利用学习助长原理呢？比如说在培训时，把来自不同地区的人 错开，分在不同的小组中，而且把数量少的女孩子平均分配，就是利用了这个原理。如果是 来自一个地区的学员，他们互相很熟悉，平常该碰撞的已经碰撞过了，早就没有什么新鲜的 了，那个“烂人”一直是自己讨厌的，如何能在小组中更有激情？更何况他们之间谁强谁弱 ， 早就已经是确定了的，还用竞争吗？互相促进的效应就很小了。而不同地区的人坐在一起， 于是“学习助长”出现了。把女孩子平均分配，而且坐在小组中间，就更是这个道理了。但 凡正常男人总想在一群男人中，表现出自己是最优秀的，来吸引女孩子的注意力。男女搭配 ， 培训不累。这是男人的本性，你可以说是好色也好，可以说是本能也好，总之“学习助长” 是一定存在的。我在发给企业的培训准备清单里，详细地说了分小组的方式： “请把培训现场的桌子和椅子，摆放成下图小组的方式，这样便于学员交流。每个小组 7 个人以下。无论教室大小，桌子要尽量小。小组之间的空间，讲师可以走过。在不影响学员交 流的情况下，桌子越小越好。如学员人数多，可以增加组数，但不要增加小组的人数。不同 地区的学员最好错开来坐，这样才有充分的交流，让学员学到更多东西，女学员平均分配， 坐在小组中间的侧边。”1 g5 y#     和“学习助长”相对应的是“学习抑制”。有别人在场时，有时你会和别人竞争，激 发出你的能力来，但有时别人的存在，会让你感到消沉，感到到压抑，让你感到被打扰。心 理学科特雷尔等人的实验表明，被试在学习比较简单的材料时，有其他人在场比单独学习效 果更好。但当学习比较复杂的材料时，效果则相反，单独一个学习的成绩，优于有他人在场 情况下的成绩。也就是说，对于动作简单而又是熟练的工作者而言，当众作业时，会因众人 的注意而加强动机，使得作业成绩有所提升。但对于动作复杂而又是初学的新手而言，当众 作业时，会因众人的注意，而紧张与增加压力，因而造成作业成绩的降低。因此在安排工作 时，如果是一般简单性劳动（挖沟、挑土等），在责任制的前提下，集体劳动效率高。如果 是复杂性工作（创作，设计等），则尽量让其单独思考。5 m; w# Q, ^+ R7     在培训中，学员尽量水平差不多才好，尽量不要高层、中层和基层搅和在一起，有些 公司说多一个人不多，少一个人也不少，多来人能节省培训费，为什么不让多来？可那些基 层员工，会被中高层员工压抑，而不敢发言，或怕发言后别人对他有负面的评价，因此产生 了“学习抑制”。- F4 m' B6 r& ~8 U) B( s      即便是同样层级的学员，讲师也尽量把经验丰富的与经验一般的学员，错开坐，这 样才能激发大家的交流，让同样级别的学员，互相挑战，带热了培训现场的气氛。* K7 }3 _2 U  ^     讲师在培训中，还要注意，尽量不要点名。那些强的学员无所谓，反正我强，我正好 有了表现的机会，产生了“学习助长”效应。而那些弱的学员，万一不懂如何来回答，而被 讲师点名了，就会没有安全感，被“学习抑制”。 授课方法的心理学原理之九：艾宾浩斯的“记忆遗忘”曲线     无论是大班演讲也好，还是小班培训也罢，授课结束，只是学员学习的开始。如果学 员在培训后，不去使用培训的内容，无论企业花了多少代价，讲师水平无论多高，这个培训 简直没有用。而学员要使用，首先要把培训的核心内容记住，而且这个记忆要尽量深刻，尽 量持久。就象我们学会骑自行车后，三年不骑，骑上车 5 分钟后，就和三年前的骑车水平差 不太多。那在培训中，记忆是怎样发生的？和记忆相伴的遗忘，又是怎样发生的？讲师如何 才能加强学员的记忆呢？讲师怎样围绕记忆来设计课程，让学员上完培训课的记忆，就象学 员学骑自行车的记忆一样有效呢？& j" F2 r, t$ C# w2 T     德国心理学家艾宾浩斯，在 1885 年发表了他的记忆实验报告，成为了发现记忆遗忘 规律的第一人。和其他心理学家做实验一样，艾宾浩斯做了记忆实验。不过实验的伟大之处 在于，他不是以小猫小狗，不是以自愿者，而是以自己为测试对象，整个实验花费了 5 年时 间。在实验中，他选用一些根本没有意义的音节，比如 asww，cfhhj，ijikmb，rfyjbc 等， 作为需要记住的材料，通过对自己记忆效果的测试，得到了一些数据。他发现刚刚记忆完毕 ， 记忆量为 100%。20 分钟后，记忆量为 58.2%。1 个小时后，记忆量为 44.2%。8 到 9 个小时后， 记忆量为 35.8。一天后，记忆量为 33.7。2 天后，记忆量为 27.8。6 天后，记忆量为 25.4。一 个月后，记忆量为 21.1。然后艾宾浩斯利用上述数据，描绘出一条曲线，竖轴表示学习中记 住材料的数量，横轴表示时间，曲线表示记忆量变化的规律。这条曲线就是艾宾浩斯遗忘曲 线，凭借这条曲线，艾宾浩斯成了发现记忆遗忘规律的第一人。+ }5 g; t9 {" R$ A     简单吗？一条曲线，成就了一个伟大的心理学家！但你知道他付出了什么代价吗？ 花费 5 年的时间，记忆一些没有意义的音节，还要做好详细的记录，最后分析和总结。也就 因为他是刻板的德国人，比较“笨”地坚持学术的严谨性，才能坚持下来，要是我们“聪 明”的中国人，早就说以此类推，所以如何了。这条曲线告诉我们，遗忘不是均衡的，在记 忆的最初阶段，遗忘的速度很快，后来就逐渐减慢了。到了相当长的时间以后，几乎就不再 遗忘了，也就是说遗忘是“先快后慢”。     那培训讲师在授课时，要怎么做，才能加强学员的记忆呢？不可否认的是，无论讲 师的水平再高，大部分的培训内容，在培训结束以后，一定被遗忘，这是不改的事实，被学 员记住的只是课程的一小部分。讲师的作用是尽量加大这一部分，让核心的授课内容，成为 这一部分。于是讲师要把课程分成模块，基本上以 1 个小时为一个单元。在每个单元开头和结 尾的部分，要回顾上一个单元的内容，尤其是核心的内容，一定要反复强调，加深学员的记 忆。我在授课时，还把核心内容，写在大白纸上，粘贴在教室旁边的墙上，可以方便地带领 学员回顾，加强记忆。     艾宾浩斯还发现，记住 12 个无意义音节，平均需要重复 16.5 次。为了记住 36 个无 意义章节，需重复 54 次。而记忆六首诗中的 480 个音节，平均只需要重复 8 次！这个实验告 诉我们，凡是理解了的知识，就能记得迅速，全面而牢固。记忆的理解效果越好，遗忘的也 越慢，死记硬背费力不讨好。再理解的知识，也要勤于复习，重复训练才有效果。* b4 L1 S+ C8 X     于是讲师在授课中，逻辑性一定要强，让大家顺着一条线走下来，学员才对课程有 全面的理解，最后记忆效果才好。而且讲师的内容要有意义，也就是说和学员的工作相关。 尽量不要说讲师和他老婆怎么了，和他女儿怎么了，这些内容对学员来说是无意义的。或经 常说一些搞笑，但与课程主题无关的笑话，那样的讲师就更无聊了，简直是在混时间。当然 ， 特别高手的学员，可以从中举一反三，从讲师和老婆的关系中，悟出公司和客户关系的道理 来。但大多数学员是普通人，这些东西对大多数学员来说，都无意义，课后一定被遗忘。; Z, A* a/ h% 关于记忆这个困扰人类的话题，后人还进行了很多研究，1999 年在美国的世界记忆学大会 上，公布了“关于艾宾浩斯记忆曲线的定量性研究”的研究成果。该成果表明，在人类大脑 记忆过程中，会形成三种记忆，即感觉记忆、短时记忆和长时记忆。6 ~$ A. a% r2 Y( K+ i- h; @      以记单词为例，你在几秒中之内，会产生一个“感觉记忆”，这个记忆保持 3 到 4 秒转瞬即逝，你对这个单词不会感觉太深。感觉记忆之后还有一个“短时记忆”，这个记忆 大概延续 4 到 16 个小时，不同的人相差四倍。我们上学时，有的学生平常不学习，考试要突 击，也能取得不错的成绩，就是利用了这个原理，我老婆就是这方面的高手。3 l; R; L. ?1 g% p6 h 　  关于“短时记忆”，美国心理学家米勒发现，人的记忆广度平均数为 7，即大多数人 一次最多只能记忆７个独立的“块”。他在 195 年的一篇著名论文《魔术数字 7 加或减 2：我 们加工能力的限制》上，说明了短时记忆不可贮存很多信息，7 加减 2 也就是 5 到 9 个项目。 讲师在授课时，最好把给你学员的要点，在 7 个以下，而且要把它们模块化，这样有利于学 员记忆。5 Q! B/ F- ^, _$ A/ ?     在这两个记忆消失后，会产生一个长时记忆痕迹。但我们的生理特点、生活经历不同 可能导致我们有不同的记忆习惯、记忆方式、记忆特点，因此长时记忆的强度也不同。有人晚 上学习，长时记忆的效果好，有人要清晨，所以找到属于自己的记忆曲线，会让你的学习更 有效率。, R% Y% N# v& k" a; [5 v3 ^     总之，培训讲师在授课中，多次强调核心的授课要点，让它成为学员的长期记忆， 而且要逻辑化地授课，更要以学员的需求为出发点来开发课程，让学员觉得学习的课程内容 ， 对他的工作有意义。 授课方法的心理学原理之十：沙姆的“神秘气泡” 你注意过一群鸟，是怎样站在一棵大树上的吗？它们不是集中站在一根树枝上，而是分 散地站在整个树的不同树杈上。你去饭馆吃饭，如果里面已经有些人了，你会和他们靠得很 近吗？很少有人这样，我都是坐在尽可能舒服，可以看到风景，并远离别人的位置上。这些 我们都习以为常，不这样反而很奇怪了。1 y8     20 世纪 60 年代，心理学家沙姆却做了个有心人。他进行了大量实验，最早提出了 个人空间的概念。在一个刚刚开门的大阅览室里, 当里面只有一位读者时, 沙姆就进去坐在 他或她旁边，测试那个人的反应如何。实验进行了整整 80 个人次。结果证明, 在只有两位读 者的阅览室里, 没有一个被试者能够忍受，一个陌生人紧挨自己坐下。沙姆坐在他们身边后, 被试验者不知道这是在做实验, 大多数人默默地，走到别处坐下, 有人则干脆明确表示： “你想干什么?” ) t+     他认为，每个人的周围，都存在着一个空间范围，对这一范围的侵犯和干扰，将会 引起人的焦虑和不安，这个“神秘气泡”随身体移动，它并不是人们的共享空间，而是在心 理上，个人需要的最小空间范围。这个“神秘气泡”的大小，受到个人特点、社会习惯、文化 环境等因素影响。     古代的皇帝，坐在高高的龙椅上，拉开与大臣们的距离，大臣们则弯腰低头，眼睛 不能直视皇帝，退朝时背朝外出，这些都体现了皇权，可见皇帝的“气泡”有多大。有人在 开会时，不敢坐在老总身边，是为了避免侵犯老总的“气泡”，而他忘了，如果你经常坐在 老总身边，时间长了，老总就把你包含在他的“气泡”里，你就成了他的自己人，他的心 腹。: 因此讲师在准备教室时候，就要考虑到这些因素，不能让学员在很多椅子的教室，随 便坐，而是要做到有多少个人，就只有多少把椅子，不给学员挑位置的权利。并且每个人都 有名位牌，学员是没有选择的，这样可以尽量消除“神秘气泡”的影响。否则在一个有 100 个座位的教室，来了三十个学员，会坐得稀稀拉拉，没有上课的气氛。等他坐在了那个位置 上，你让他站起来，坐回到小组的座位上，那就难了，甚至是不可能的。并在安排小组座位 时，尽量让桌子小些，学员之间挨得近些，让学员互相进入彼此的气泡，为学员充分交流打 下基础。详细操作办法可以看郝志强写的《授课方法的心理学原理之四：培训现场的“社交 恐惧”》。     美国人类学家爱德华·霍尔博士，在此基础上，进一步深化了此研究，提出了四种 人与人之间的距离。     首先是亲密距离。这是人际交往的最小间隔，即"亲密无间"，范围在 15 厘米之内， 彼此间可能肌肤相触，耳鬓厮磨，以至相互能感受到对方的气息。其远范围是 15 厘米到 44 厘米之间，可能挽臂执手，或促膝谈心，体现亲密友好。     在培训中，当学员有问题时，讲师要走过去，主动距离他很近，这样可以更和谐地 处理问题。如果讲师在处理学员问题时，和学员保持远距离，那你们两个看上去象陌生人， 这对讲师处理学员的问题不利。而且在培训现场，讲师是可以走动的，学员是不可以走动的 ， 于是讲师主动对提问题的学员，表示亲密，学员即便感到不舒服，也说不出什么。更何况讲 师已经对他表示了亲密，他作为学员也会给讲师面子，除非讲师的课太差了。" ^% M+ c0 e% q5     其次是个人距离。这是人际间隔上稍有分寸感的距离，已较少直接的身体接触。个人 距离的范围为 46～76 厘米之间，正好能相互亲切握手，友好交谈，这是与熟人交往的空间。 陌生人进入这个距离会构成对别人的侵犯。早上上课前，一般来说讲师会提前半个小时到现 场，此时如果有学员已经先到，讲师可以问候一下，并和个别“面善”的学员，沟通一下企 业情况和课程内容，于是讲师和学员的距离就拉近了很多。课间有学员和讲师交流，讲师也 可以使用这一距离。 　　第三是社交距离。这已超出了亲密或熟人的人际关系，体现出一种较正式关系。其近范 围为 1.2～2.1 米。一般在工作环境和社交聚会上，人们都保持这种程度的距离。管理者常用 宽大的办公桌

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奥鹏培训心理试题

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一、单选题（共 20 道试题，共 20 分。） 1.以下说法中不属于初中生记忆发展特点的 是（）。 A. 不存在具体形象记忆 B. 有意记忆进一步发展 C. 意义识记的能力更加发展 D. 对词的抽象实际能力有新的发展 正确答案：A 2. 初中生在新的学习条件下，学习动机、 态度、兴趣和（）的发展都有了新的特点。 A. 能力 B. 语言 C. 行为 D. 思维 正确答案：A 3. 成年期的（）是创造性思维表现最佳年 龄。 A. 25 岁至 45 岁 B. 25 岁至 30 岁 C. 30 岁至 45 岁 D. 35 岁至 50 岁 正确答案：A 4. （）是个别咨询中最常见和主要的形式。 A. 电话咨询 B. 书信咨询 C. 门诊咨询 D. 团体咨询 正确答案：C 5. 以下对催眠描述错误的一项是() A. 催眠是一种类似睡眠而实际上并不是睡 C. 心理障碍 D. 精神疾病 正确答案：A 8. 轻度精神发育迟滞者智商在（）之间， 一般能进入学校学习。 A. 20-34 B. 35-49 C. 30-45 D. 50-69 正确答案：D 满分：1 分 得 9. 艾里克森认为，人类发展的第二阶段为 儿童早期，在这一阶段的主要特点是 （　） A. 约从４岁到５岁 B. 这个阶段儿童主要获得自主感，克服羞 怯和疑虑，体验着意志的实现 C. 这个阶段儿童主要的发展任务是获得主 动感，克服内疚感，体验目的的实现 D. 艾里克森认为个体未来在社会中所能取 得的工作上、经济上的成就，都与此阶段的 主动性发展有关。 正确答案：B 满分：1 分 11.以下不是小学生注意发展的特点的是（ A. 在教学的影响下，有意注意开始发展， 而无意注意仍然发挥着重要作用 B. 在教育教学的影响下，小学生对抽象材 眠的意识恍惚状态 B. 在催眠状态下，个体失去了独立思考和 料的注意正在逐步发展 C. 在整个小学期内，教学的抽象性，是引 行动的能力 C. 催眠已经被广泛应用于心理治疗、医学、 起儿童注意的重要条件 D.整个小学阶段，儿童的注意经常带有情 犯罪侦破和运动等方面 D. 催眠的效果通常都非常好，目前已经应 绪色彩。 正确答案：C 用于各个领域。 正确答案：D 满分：1 分 得 6.以下对心理健康辅导的描述正确的是（ 儿的早期同伴交往主要经历以下三个阶段： ①“简单交往”时期②“以客体为中心” 时期③“互补性交往”时期 A. ①②③ B. ②①③ C. ①③② D. ③①② 正确答案：B 满分：1 分 13. 情绪的构成不包括（） A. 主观体验 B. 生理唤醒 C. 外在行为 D. 主观行为 正确答案：D 满分：1 分 得 14. 皮亚杰将儿童道德认知发展分为三个阶 ）。 A. 心理健康素质和能力的训练是一个长期 的过程 B. 心理健康辅导一般都是通过说服教育来 实现 C. 心理健康可以通过一两个具体的事件解 说来提高认识 D. 心理健康可以通过一两个案例分析使人 提高认识 正确答案：A 满分：1 分 得 7. （） 就是心理的亚健康状态。 A. 一般心理问题 B. 严重心理问题 满分：1 分 得 12. 婴 段：①他律道德阶段②自律道德阶段③前 道德判断阶段 A. ①②③ B. ②①③ C. ①③② D. ③①② 正确答案：D 满分：1 分 得 15. 以 下是根据动机产生的根源不同来进行分类 的动机是（） A. 交往动机 B. 成就动机 C. 内在动机 D. 权力动机 正确答案：C 满分：1 分 得 16. 经 典型条件反射是（）发现的 A. 巴甫洛夫 B. 马斯洛 C. 弗洛伊德 D. 柯尔伯格 正确答案：A 满分：1 分 得 17.亲社 会行为在（ ）逐渐增加，6-12 岁增长显著 A. 婴儿期 B. 幼儿期 C. 少年期 D. 学龄前期 正确答案：B 满分：1 分 得 18. 人 类通过()认识了事物的个别属性，通过()认 识了事物的整体 A. 知觉 感觉 B. 感觉 知觉 C. 感觉 感觉 D. 知觉 知觉 正确答案：B 满分：1 分 得 19. 青 少年心理健康团体训练的主要功能并不在 于（ ）。 A. 帮助学生开发个人潜力 B. 帮助学生形成积极乐观的人格，养成健 康的学习生活态度 C.解决个别存在明显心理疾病的学生的问 题 D. 促进学生的心理健康发展。 正确答案：C 满分：1 分 得 20. 下 列不属于注意的种类的是() A. 无意注意 B. 有意注意 C. 有意后注意 D. 有意前注意 正确答案：D 满分：1 分 21. 在他律道德阶段，儿童认为（ ） A. 规则是相对的、可以随时更改的 B. 不理解规则可以不经过集体协商来制定 或改变 C. 在评定是非时，总是抱极端态度，认为 或者好的、或者是坏的 D. 判断行为完全看动机而不看结果。 正确答案：C 满分：1 分 22. 公众距离一般为（） A. 1 米 B. 1 到 4 米 C. 2 米 D. 2 到 6 米 正确答案：D 满分：1 分 得 23. 1978 年，心理学家（）修正了挫折-侵犯理 论。 A. 多拉德 B. 柯波尔 C. 巴普洛夫 D. 伯克威茨 正确答案：D 满分：1 分 得 24. 动 机的产生（） A. 只受外因的影响 B. 只受内因的影响 C. 受内外两种因素的影响 D. 不受内外因的影响 正确答案：C 满分：1 分 25. 社交 距离一般为（） A. 1 米 B. 1 到 4 米 C. 2 米 D. 2 到 4 米 正确答案：B 满分：1 分 得 26. 能 力除了完成某项活动的成就水平之外，还 需要 A. 已经学会的知识 B. 已经学会的技能 C. 在某方面具有的发展潜力和可能性 D. 已有的才能 正确答案：C 满分：1 分 得 27.（）是指激发、维持、调节并引导人们从 事某种活动的内在心理过程或推动力量。 A. 需要 B. 归因 C. 动机 D. 调节 正确答案：C 满分：1 分 得 9. 下列 不属于自我调控系统的是（　） A. 认知风格 B. 自我控制 C. 自我体验 D. 自我认识 正确答案：A 满分：1 分 得 10. 下列不属于认知风格的是（　） A. 独立性和场依存性 B. 冲动和沉思 C. 自我认知和自我体验 D. 同时性和继时性 正确答案：C 满分：1 分 得 11. 态 度具有一定的（）和持久性。 A. 稳定性 B. 渐进性 C. 永恒性 D. 可变性 正确答案：A 满分：1 分 得 12.（） 以谈话方式为主，必要时进行有关的心理 测验。 A. 电话咨询 B. 书信咨询 C. 门诊咨询 D. 团体咨询 正确答案：C 满分：1 分 得 13.“锣 鼓听声，听话听音”是指（）。 A. 音色 B. 声调 C. 音频 D. 音量 正确答案：B 满分：1 分 得 14. 以 下对儿童性别判断正确的是（ ）。 A. 2 岁左右的儿童能确定自己的性别 B. 大多数 2．5～3 岁的儿童不能正确地说 出自己的性别 C. 5-7 岁的儿童不能理解性别的坚定性 D. 理解男女生理上的差异是在学龄期间。 正确答案：D 满分：1 分 得 15. 下列哪项属于经典性条件反射（） A. 望梅止渴 B. 学说话 C. 学走路 D. 学穿衣 正确答案：A 满分：1 分 得 18. 辅 导员说“你真不幸，你真可怜”,是（）的 态度。 A. 共情 B. 同情 C. 尊重 D. 真成 正确答案：B 满分：1 分 得 19. （）是一种由情绪低落、冷漠、悲观、失 望等构成的一种复合性情绪。 A. 焦虑 B. 恐惧 C. 抑郁 D. 神经衰弱 正确答案：C 满分：1 分 得 20. 青 春期是个体的中学阶段，个体在这个阶段 经历着生理发育的第（ ）次高峰 A. 五 B. 四 C. 三 D. 二 正确答案：D 满分：1 分 得下列属 于特殊能力的是（　） A. 观察力 B. 记忆力 C. 抽象概括力 D. 色彩识别力 正确答案：D 满分：1 分 得 2.婴儿 自我的意识的发展主要集中在（ ）方面 A. 自我意识 B. 自我认识 C. 自我记忆 D. 自我评价 正确答案：B 满分：1 分 得 3. 小学 生言语的发展从（）言语和书面言语两个 方面来看。 A. 口头 B. 正式 C. 非正式 D. 独白 正确答案：A 满分：1 分 得 4. 以下 对青春期描述不正确的是（ ）。 A. 青春期是一个充满变化和危机的时期 B. 个体在青春期经历着生理发育的第二次 高峰 C. 青春期身体各方面的机能发展平稳 D. 青春期个体的心理发展速度相对平稳， 由此造成生理和心理发展的不平衡性，导 致各种身心发展的矛盾出现。 正确答案：C 满分：1 分 得 6. ()是 人脑对事物的个别属性的认识 A. 知觉 B. 记忆 C. 感觉 D. 回忆 正确答案：C 满分：1 分 得 8. 以下 对侵犯行为描述错误的是（ ）。 A. 侵犯行为又称攻击行为，是针对他人的 敌视、伤害或破坏性行为 B. 侵犯行为包括身体的侵犯、言语的攻击和 对别人权利的侵犯 C. 儿童的侵犯行为表现出明显的性别差异 D. 女孩一般有更多的言语侵犯。 正确答案：D 满分：1 分 得 10. 下 列不属于思维种类的是() A. 直观动作思维 B. 逻辑形象思维 C. 形象思维 D. 逻辑思维 正确答案：B 满分：1 分 得 11. 成 年期包括成年（），成年中期和成年晚期。 A. 前期 B. 早期 C. 初期 D. 后期 正确答案：C 满分：1 分 得 13. “你对此感到伤心”是（）会谈技术。 A. 倾听 B. 开放性 C. 封闭性 D. 情感反应 正确答案：D 满分：1 分 得 14.对意 识是一个连续体的说法正确的是()。 A. 从无意识到意识再到注意 B. 从意识到无意识再到注意 C. 从注意到意识再到无意识 D. 从无意识到注意再到意识 正确答案：A 满分：1 分 得 18.“听 君一席话，胜读十年书“，具有（）效果。 A. 指导 B. 解释 C. 忠告和提供信息 D. 自我暴露 正确答案：B 满分：1 分 得 19. 人 类个体的记忆发生时间为（ ） A. 妊娠早期 B. 妊娠中期 C. 妊娠末期 D. 新生儿早期 正确答案：D 满分：1 分 得 20.）指 个体在社会影响下，通过社会知识的学习 和社会经验的获得，形成一定社会所认可 的生活模式，成为合格社会成员的过程。 A. 个性化 B. 团体化 C. 社会化 D. 从众 正确答案：C 满分：1 分 得 1. 心理 健康是一个（）状态。 A. 连续 B. 断断续续 C. 时断时续弥散 正确答案：A 满分：1 分 得 2. 改变 侵犯冲动来源的个人心理的途径有几种？ A. 3 种 B. 4 种 C. 5 种 D. 6 种 正确答案：D 满分：1 分 得 4. （）是个体从儿童期迈向成年期的一个过 渡时期。 A. 儿童期 B. 少年期 C. 青春期 D. 成年期 正确答案：C 满分：1 分 得 7. （ ）中最典型的理论是社会学习论与社会交 换论。 A. 认知学派 B. 精神分析学派 C. 符号相互作用学派 D. 行为主义学派 正确答案：A 满分：1 分 得 9. 以下 对新生儿记忆的描述正确的是（ ） A. 记忆主要是进行“再认” B. 稳定条件反射的形成 C. 记得快忘得也快。 D. 无意记忆效果较好。 正确答案：A 满分：1 分 得 10. 初 中生可以利用（）作为学习的工具。 A. 语言 B. 动作 C. 文字 D. 抽象符号 正确答案：D 满分：1 分 得 11. 1939 年，心理学家（）等人提出了挫折-侵 犯理论。 A. 多拉德 B. 柯波尔 C. 巴普洛夫 D. 伯克威茨 正确答案：A 满分：1 分 得 12. ()是 指只包含很低水平意识努力的意识状态 A. 催眠 B. 睡眠 C. 白日梦 D. 记忆 正确答案：C 满分：1 分 得 13. B. 幼儿期 C. 少年期 D. 学龄前期 正确答案：B 满分：1 分 得 5. 侵犯 （）最直接的表示就是接纳。 A. 共情 B. 同情 C. 尊重 D. 真成 正确答案：C 满分：1 分 得 14. 即侵犯行为，也称为（）。 A. 伤害行为 B. 破坏行为 C. 攻击性行为 D. 抢劫行为 正确答案：C 满分：1 分 得 6. 以人 （）岁的儿童将权威看做是与自己的需求 一致。 A. 4 B. 6 C. 7 D. 8 正确答案：A 满分：1 分 得 16. 到 为中心的辅导法是由（）提出的。 A. 罗杰斯 B. 艾利斯 C. 巴普洛夫 D. 弗洛伊德 正确答案：A 满分：1 分 得 8. 记忆 包括三个基本的过程是() A. 编码、存储、提取 B. 编码、存储、遗忘 C. 编码、提取、遗忘 D. 存储、编码、遗忘 正确答案：A 满分：1 分 得 15. 以 下有关气质的描述正确的是（ ） A. 人的气质差异是后天最终形成的 B. 人的气质受神经系统活动过程的特性所 （）岁的时候，儿童认为权威基本上是自 愿的合作的。 A. 4 B. 6 C. 8 D. 9 正确答案：D 满分：1 分 得 17. （）是个体受到威胁而产生并伴随着逃避 愿望的情绪反应。 A. 焦虑 B. 恐惧 C. 抑郁 D. 神经衰弱 正确答案：B 满分：1 分 得 19. ()以 ()为基础，但它不是个别感觉信息的简单总 和 A. 知觉 感觉 B. 感觉 知觉 C. 感觉 感觉 D. 知觉 知觉 正确答案：A 满分：1 分 得 20. （）是指人们在完成任务的过程中力求获 得成功的内在动因 A. 权力动机 B. 成就动机 C. 社会性动机 D. 生理性动机 正确答案：B 满分：1 分 得 1 孩子 开始知道“我是谁”，“我是男孩还是女 孩”是在（）。 A. 婴儿期 制约 C. 孩子刚一出生时，并不能表现出明显的 气质差异 D. 气质有好坏之分。 正确答案：B 满分：1 分 得 17. 下 列（　）是一种与社会相关最密切的人格 特征。 A. 气质 B. 性格 C. 认知风格 D. 逻辑思维 正确答案：B 满分：1 分 得 8. 精神 分裂症再（）岁以下儿童极少有。 A. 6 B. 12 C. 15 D. 16 正确答案：B 满分：1 分 得 19. （）提出了十种不合理信念。 A. 罗杰斯 B. 艾利斯 C. 巴普洛夫 D. 弗洛伊德 正确答案：B 满分：1 分 得 2. 脱离 了社会环境，人们就不会产生（）。 A. 认知 B. 印象 C. 归因 D. 态度 正确答案：D 满分：1 分 得 4. 个人 距离一般为（） A. 1 米 B. 1 到 4 米 C. 2 米 D. 2 到 5 米 正确答案：A 满分：1 分 得 10. 辅 导员说“你一定很不好受”，是用了（） 的态度。 A. 共情 B. 同情 C. 尊重 D. 真成 正确答案：A 满分：1 分 得 12. 重度精神发育迟滞者智商在（）之间， 不能进入学校学习。 A. 20-34 B. 35-49 C. 30-45 D. 50-69 正确答案：A 满分：1 分 得 17. 遗 忘的规律是() A. 先快后慢 B. 先慢后快 C. 匀速 D. 没有规律 正确答案：A 满分：1 分 得 20. C. 独立意识 D. 副交感神经的作用 正确答案：D 满分：1 分 得 5. （ ）是对客观事物的概括和间接的认识 A. 回忆 B. 记忆 C. 思维 D. 想象 正确答案：C 满分：1 分 得 7. （ ）是当人们面临的思维任务具有直观的形 式，解决问题的方式依赖于实际的动作时 的思维。 A. 形象思维 B. 逻辑思维 C. 演绎思维 D. 直观动作思维 正确答案：D 满分：1 分 得 8. ()是 客观事物直接作用于感官而在头脑中产生 的对事物整体的认识 A. 知觉 B. 想象 C. 回忆 D. 感觉 正确答案：A 满分：1 分 得 9. 自我 认知也称（）。 A. 自我理解 B. 自我发现 C. 自我概念 D. 自我了解 正确答案：C 满分：1 分 得 11. 心 理健康的青少年往往表现出（），有人际 交往的欲望。 A. 乐群性 B. 亲社会性 C. 健康性 D. 乐于助人性 正确答案：A 满分：1 分 得 4. 以下对个体心理发展规律的描述错误的 是（　）。 A. 先天遗传影响与后天环境影响并存 B. 主动发展与被动适应并存 C. 连续性与阶段性并存 D. 个体主观性和环 境客观性相互影响并存。 正确答案：D 满分：1 分 10.以下对个体心理发展规律的描述错误的 （）一般表现为紧张不安和忧虑的心境。 A. 焦虑 B. 恐惧 C. 抑郁 D. 神经衰弱 正确答案：A 满分：1 分 得 2. 下列 是（　）。 A. 先天遗传影响与后天环境影响并存 B. 主动发展与被动适应并存 C. 连续性与阶段性并存 D.个体主观性和环境客观性相互影响并存。 正确答案：D 满分：1 分 得 13. 具 不属于反抗心理原因的是（）。 A. 自我意识的高涨 B. 兴奋性过强 有（）的物质环境可以增进婴儿对环境的 积极探索。 A. 营养性 B. 安全性 C. 经济性 D. 刺激性 正确答案：D 满分：1 分 得 2. 在出 生后 5-6 周，婴儿表现出对人的特别的兴趣 和微笑，即（ ） A. 自主性微笑 B. 社会性微笑 C. 无意识微笑 D. 潜意识微笑。 正确答案：B 满分：1 分 得 12. （ ）是一种由于感觉面临危险而引起的令人 不快的情绪 A. 焦虑 B. 恐怖 C. 强迫 D. 恐惧 正确答案：D 满分：1 分 得 12. () 以下对睡眠过程的描述正确的是 A. 个体的睡眠可以分为六个阶段 B. 睡眠的第二个阶段是浅睡期 C. 并不是所有人的睡眠都会经历这五个阶 段，未经历五个阶段并不能说明个体身体 或心理功能的失调 D. 睡眠通常包括四个阶段和快速眼动睡眠 阶段,每个周期一般持续 90 分钟，每晚会重 复几次 正确答案：D 满分：1 分 得 12. 成 年期指（）以后的各个发展阶段。 A. 18,19 岁 B. 20,21 岁 C. 21,22 岁 D. 19,20 岁 正确答案：A 满分：1 分 得 16. 、在 （ ）时期，婴儿已经能对同伴的行为做出 反应，经常企图控制同伴的行为。 A. “以客体为中心”时期 B. “简单交往”时期 C. “互补性交往”时期 D. “共通性交往”时期 正确答案：B 满分：1 分 得 19. 艾 里克森提出（　）。 A. “人生六个阶段” B. “人生七个阶段” C. “人生八个阶段” D. “人生九个阶段” 正确答案：C 满分：1 分 得 1. 一位男生一直对同桌女生没有好感，但 自从一次生病，那位女同学无微不至地照 顾了他后，他对同桌的印象一下子改变了。 这一现象被 称为（ ）。 A. 首因效应 B. 近因效应 C. 晕轮效应 D. 投射效应 正确答案：B 满分：1 分 得 3. （） 告诉我们，一种行为的外在理由越多，相 应地，内在理由会越少。 A. 登门槛效应 B. 过度理由效应 C. 留面子效应 D. 目标分解效应 正确答案：B 满分：1 分 得 5.在 （）时期，婴儿与同伴之间出现很多复杂 的社交行为，相互之间的模仿已经很普遍， 而且还能开展一些需要相互合作的游戏。 A. “以客体为中心”时期 B. “简单交往”时期 C. “互补性交往”时期 D. “共通性交往”时期 正确答案：C 满分：1 分 得 7. 社会 认知不包括（ ）。 A. 对自己的认知 B. 对他人的认知 C. 对群体的认知 D. 对世界的认知 正确答案：D 满分：1 分 得 12. （ ）指对自己和他人的观点、情绪、思想、动机 的认知，以及对社会关系和对集体组织间 关系的认知，与认知能力的发展相适应 A. 社会性知觉 B. 社会性认知 C. 社会性理解 D. 社会性选择 正确答案：B 满分：1 分 得 20. ()是 事先没有预定目的、也不需要付出努力的注 意 A. 有意注意 B. 无意注意 C. 有意前注意 D. 有意后注意 正确答案：B 正确答案：B 满分：1 分 得 6. 凡是 能增强反应概率的刺激和事物都叫做（） A. 观察 B. 强化物 C. 榜样 D. 替代物 正确答案：B 满分：1 分 得 7. （ ）是个体真正成熟的阶段，此时身心各方 面发展都已经基本完成。 A. 儿童期 B. 少年期 C. 青春期 D. 成年期 正确答案：D 满分：1 分 得 10. 从 （）岁开始，权威被看做是必须服从的内 在权利。 A. 2,3 B. 5,6 C. 7，8 D. 8，9 正确答案：B 满分：1 分 得 11. 在 社会认知中，对他人或事物外部特征的知 觉被称之为（ ）。 A. 认知 B. 印象 C. 归因 D. 判断 正确答案：B 满分：1 分 得 18. （ ）是婴儿与主要抚养者（通常是母亲）间 的最初的社会性联结，也是情感社会化的 重要标志。 A. 同伴交往 B. 母子交往 C. 依恋 D. 微笑 正确答案：C 满分：1 分 得 20.“对不对”、“是不是”属于（）会谈 技术。 A. 倾听 B. 开放性 C. 封闭性 D. 情感反应 正确答案：C 满分：1 分 得 19. （）可以打破空间距离的限制，向心理咨 询机构求情书面帮助。 A. 电话咨询 B. 书信咨询 C. 门诊咨询 D. 团体咨询 正确答案：B 满分：1 分 得 1. （ ）的原理是在原来发生恐怖的环境中， 当一个人产生不安或恐惧反应时，若同时 产生与恐惧反应相拮抗的反应，就可减轻 其恐惧程度。 A. 满灌法 B. 角色扮演法 C. 模仿学习法 D. 系统脱敏法 正确答案：D 满分：1 分 得 4. 自主 性行为培养不包括（ ） A. 把钱交给孩子让孩子自己去买衣服 B. 允许孩子安安静静地看完他喜欢的电视 C. 鼓励孩子向父母表达自己的不满 D. 不再催促他写作业，但是要求孩子保证 作业质量。 正确答案：C 满分：1 分 得 5.以下 对情绪不稳定的描述不正确的是（ ）。 A. 爱发火 B. 男孩更倾向于以生闷气的方式表达自己 的不满和愤怒 C. 好生闷气 D. 情绪大起大落 正确答案：B 满分：1 分 得 6. 以下 不属于正常范围内的紧张的是（ ） A. 面临重要场合有大小不同的紧张感 B. 由于紧张感的存在，或许睡眠不如平时 踏实，但醒后精力充沛 C. 虽然有的时候一想到考试就害怕，但只 满分：1 分 得 15. （）是自我意识的第二次飞跃。 A. 少年期 B. 青春期 C. 青年期 D. 成年期 要进入了学习状态，这些想法就会消失 D. 经常不易入睡、作噩梦，食欲不振。 正确答案：D 满分：1 分 得 8. 自主 性问题辅导的基本步骤有： ①分析原因， 选择辅导领域。 ②发现问题，提出辅导建 议。③巩固训练成果，定期检查。④对青少 年进行技能训练。 A. ①②③④ B. ②①③④ C. ②①④③ D. ①③②④ 正确答案：C 满分：1 分 得 6. 对于 持有“我每次考试都必须超过别人，否则 就不是好成绩”这一不合理信念的学生， 辅导员不能做这样的辩论（ ） A. 每个人能力的大小都不一样 B. 如果你没有尽最大努力，就不会得到好 成绩 C. 大家考试时的发挥水平也可能不一样 D. 一个人有的方面可能要优于别人，有的 方面却不如别人，这是很正常的。 正确答案：B 满分：1 分 得 10. 缺 乏主张在自主性差的青少年身上可能表现 为 A. 青少年在没人要求的情况下，知道自己 想做什么 B. 逃避需要自己提出主张的问题 C. 根据自己对知识的掌握情况来分配时间 和精力 D 在回答问题的时候常常表达出自己的观 点 正确答案：B 满分：1 分 得 17. 在 使用代币的方法时，正确的是（）。 A. 使用此方法时对孩子进行隐瞒 B. 代币只是假的奖励物，不会有积极效果 的 C. 代币时制定的计划只要家长单独制定即 可，无需和孩子商量 D. 让孩子明白代币的含义 正确答案：D 满分：1 分 得 18. （ ）是一种由于感觉面临危险而引起 的令人不快的情绪。 A. 耐挫力问题 B. 说谎 C. 恐惧 D. 情绪不稳定问题 正确答案：C 满分：1 分 得 19. （ ）的主要表现是害怕在众人面前出现，特 别是对于被人注意尤为敏感。 A. 学校恐惧 B. 情绪不稳定 C. 注意力不集中 D. 社交恐惧 正确答案：D 满分：1 分 得 18. 以 下不是厌学表现的是（ ） A. 对学习存在认识偏差 B. 以消极的态度、情感对待学习生活 C. 经常出现考试焦虑 D. 行为上表现出远离学习活动的倾向 正确答案：C 满分：1 分 8. （ ）是指个体无法将心理活动指向某一 具体事物，无法抑制无关事物干扰的问题。 A. 焦虑 B. 网络成瘾 C. 注意力不集中 D. 厌学 正确答案：C 满分：1 分 得 2. （ ）指对自己有着不良的观念、不适宜 的评价以及赋予过低的自我价值。 A. 自信 B. 自卑 C. 自傲 D. 自责 正确答案：B 满分：1 分 得 3. 家庭 辅导的主要对象是（ ）。 A. 父母 B. 孩子 C. 爷爷奶奶 D. 外公外婆 正确答案：A 满分：1 分 得 4. （）是指青少年对日常生活和学习中对不 良情境或事件的消极反应，是一种非特定 时期的悲伤、不快乐或苦闷的情绪状态。 A. 焦虑 B. 自卑 C. 恐惧 D. 抑郁 正确答案：D 满分：1 分 得 5. 在进 行归因训练时，正确的是（）。 A. 每当辅导对象做出比较积极的归因时， 辅导员应给予及时鼓励 B. 积极归因是指因为积极而使得归因正确 C. 消极归因指把因为消极而使得归因错误 D. 要和来访者保持很远的距离，以显示辅 导者的权威性。 正确答案：A 满分：1 分 得 6. 小兰 在生活中常常表现有以下行为： ①在学习 和工作中，常常表现不佳，避免接受挑战， 由于害怕失败而放弃工作。 ② 在与人交往中，往往对批评过于敏感、 过分希望取悦他人。 ③ 在进行休闲活动时，常常避免参加一 些会让人品头论足的活动，还会认为自己 不配得到奖赏，不配参加一些放松和享受。 小兰表现为哪一类心理健康问题？（ ） A. 自信 B. 自卑 C. 自傲 D. 自责 正确答案：B 满分：1 分 得 7. 对 于情绪不稳定的学生，辅导员对其辅导有 三个阶段： .① 改变辅导对象不合理的想法 ②帮助辅导对象了解自己的情绪。 ③控制 情绪、模仿学习。 A. ①②③ B. ③②① C. ①③② D. ②①③ 正确答案：D 满分：1 分 得 8. （ ）是厌学学生的不良认识 A. 读书无用 B. 确定自己需要学习 C. 家长不喜欢自己 D. 同学总是敌对自己 正确答案：A 满分：1 分 得 9. （ D. 持续的紧张或苦难。 正确答案：C 满分：1 分 12. 学生自身的不良心理因素也是造成厌学 主要原因，以下判断错误的一项是（ ） A. 学习目的不明确 B. 学习跟不上要求，丧失了应有的自信心 C. 人际关系不协调，逆反心理严重 D. 家长长期对孩子放任不管。 正确答案：D 满分：1 分 14. 家长找一组小卡片，用很肯定的语气和 孩子谈一谈他的奖励计划，然后列出一张 赚到卡片可以换取的好处的清单。这种方法 叫做（ ）。 A. 厌恶法 B. 榜样示范法 C. 代币法 D. 行为契约法 正确答案：C 满分：1 分 得 15. 处 于焦虑状态中的个体会不由自主地产生过 强的生理反应，对他们有益的行为训练除 了（ ）。 A. 自我暴露法 B. 放松训练法 C. 深呼吸放松法 D. 系统脱敏训练 正确答案：A 满分：1 分 得 16. 在 使用角色扮演时，应注意（） A. 如果辅导对象本人没有强烈要求改变自 ）主要是指一个人不能积极地调节、控制自 己的情绪。 A. 抑郁 B. 焦虑 C. 恐惧 D. 情绪不稳定 正确答案：D 满分：1 分 得 10. 系 统脱敏过程分为三个阶段，分别是 ①实施 系统脱敏 ②渐进性放松训练 ③制定《恐惧 己现状的愿望，辅导员应当慎重使用该方 法 B. 使用此方法，越多越好 C. 当孩子没有改变自己现状的愿望时也要 层次表》 A. ①②③ B. ③②① C. ①③② D. ②③① 正确答案：D 满分：1 分 得 11. 以 下哪些经历并不能导致自卑的形成？（ ） A. 惯常的惩罚、忽视或虐待 B. 来自社会对其有偏见的家庭或社会组织， 导员应对辅导对象过度的紧张和焦虑不应 持有的态度是（ ）。 A. 接纳 B. 鼓励和给予信心 C. 积极关注 D. 忽略。 正确答案：A 满分：1 分 得 比如家庭在社会中的地位低 C. 属于家庭中的同类分子 坚持运用角色扮演，这是孩子的抵抗 D. 辅导员可以根据辅导对象的实际情况， 通过帮助他们改变自己的角色，来改变对 自己的高动机和高期望。 正确答案：A 满分：1 分 得 17. 辅 18.（ ）中青少年父母与青少年都是辅导对 象，根据问题的性质分别或同时参加辅导。 A. 个体辅导 B. 家庭辅导 C. 合作辅导 D. 学校辅导 正确答案：B 满分：1 分 得 19. 世 界卫生组织把（）定为青春期。 A. 10 到 20 岁 B. 12 到 16 岁 C. 16 到 18 岁 D. 12 到 18 岁 正确答案：A 满分：1 分 得 20. 对 于焦虑的辅导，辅导员可以通过下面三个 步骤： ①得出合理信念。 ②挑战不合理信 念。③识别不合理信念。以下排列正确的是 （ ）。 A. ①②③ B. ③②① C. ①③② D. ②①③ 正确答案：B 满分：1 分 1.有注意力不集中问题的孩子主要表现是 A. 上课时不能全神贯注地听讲，有的经常 做些小动作 B. 身体状态还好 C. 情绪高昂 D. 做作业时没有表现出注意力不集中的现 象 正确答案：A D. 活动自主 正确答案：B 满分：1 分 得 2. 矫 正注意力不集中的学生的方法不包括（） A. 代币法 B. 自我提示法 C. 缩小视野法 D. 精神分析疗法 正确答案：D 满分：1 分 得 3. 持 有“一次考不好，就证明自己能力差，以 后做什么事都会失败”信念的是（ ）： A. 绝对化要求 B. 过分概括化 C. 糟糕至极 D. 相对合理的要求。 正确答案：B 满分：1 分 得 5. （ ）指的是青少年自己发起一个想法并制定 目标的过程，是个体不需要寻求他人同意 就可以自己做决定的主观感觉。 A. 情绪自主 B. 认知自主 C. 行动自主 满分：1 分 得 2. （ ）是指辅导员与青少年信赖的人一起进行 辅导，通过榜样示范和观察学习来增强成 人对青少年的引导和控制，提高青少年对 社会规则的认同，抵制同伴群体的压力， 减少不良行为。 A. 合作辅导 B. 家庭辅导 C. 个体辅导 D. 学校辅导 正确答案：A 满分：1 分 得 8. 对待 注意力不集中的人，辅导者应该保持（） 的态度。 A. 充满爱心、保持耐心与要求经常性的反 馈 B. 保持耐心、夸奖与同感 C. 真诚、要求经常性的反馈与同情 D. 佩服、充满爱心与同感 正确答案：A 满分：1 分 得 11. 青 少年的思想和行为常常受环境因素的干扰， 以下不属于环境因素干扰的一项是 A. 相互攀比 B. 盲目追星 C. 加入不良团伙，表现出违规行为 D. 有自己的处事原则。 正确答案：D 满分：1 分 得 13. （ ）指一个人的独立决策、主宰自己情绪和不 依赖外界的帮助，在任何情况下都能努力 成就自己目标的能力 A. 自主 B. 自卑 C. 自信 D. 自责 正确答案：A 满分：1 分 得 14. （ ）是一种以担心、紧张或忧虑为特点的复杂 而延续的情绪状态。 A. 抑郁 B. 焦虑 C. 恐惧 D. 情绪不稳定 正确答案：B 满分：1 分 得 16. 对 于自主性差的青少年，辅导员基本的辅导 态度应避免下列哪一项（ ）？ A. 主动发现自主性问题 B. 尽可能少地要求他的朋友参加辅导 C. 根据导致问题的原因选择辅导对象 D. 避免辅导中出现强迫的方式和急躁的态 度。 正确答案：B 19. （ ）表现为回避上学，拒绝去学校， 同时可能伴有焦虑和其他躯体症状。 A. 逃学 B. 社交恐惧 C. 登高恐惧 D. 学校恐惧 正确答案：D 满分：1 分 20. （ ）是学生对学习失去兴趣，产生厌 倦情绪或冷漠态度，甚至表现出逃避 行为的心理问题。 A. 网络成瘾 B. 焦虑 C. 厌学 D. 社会适应不良 正确答案：C ：1 1. 厌学者的主要表现为（）。 A. 对学习消极应付，时常伴有愉快的体验 B. 经常为自己辩解，但是勇于接受挑战和 机会 C. 怀疑自己是否需要学习，或者怀疑学习 某些知识是否必要 D. 厌学者坚信自己一定能学习进步。 正确答案：C 满分：1 分 得 3. 辅导 员在家庭辅导中避免使用的方法是 A. 以寻求解决办法为中心 B. 从孩子做出自己选择的成功事件中寻找 父母合适的行为方式 C. 鼓励父母更多地使用成功事件中所采用 的行为方式 D. 找出父母教养行为的偏颇。 正确答案：D 满分：1 分 得 4. 教 师在课堂上对孩子进行反馈时，应注意 （）。 A. 对于较小的孩子，当他由于注意力不集 中出现对课堂有干扰的活动时，可以使用 暂停隔离 B.当孩子某些不当行为出现时，要加大奖 励的力度，这样才能保证孩子出现正当行 为 C. 增加处罚的使用 D. 当小孩子在发生不恰当的行为时，应该 即可给与关注 正确答案：A 满分：1 分 得 6. 对待 厌学的人，辅导者应该保持（）的态度。 A. 信任、尊重与爱心 B. 信任、依赖与同感 C. 信任、歧视与同情 D. 佩服、尊重与同感 正确答案：A 满分：1 分 得 9. 对于 持有“要是考试过不了关，以后的前途就 完了”这一步合理信念的学生，辅导员不 能有这样的评论（ ）。 A. 考试并不能决定人的一生 B. 应该把注意力和精力集中在当前的学习 和复习上，做好考试前的准备 C. 有了一个充分的准备，考出好成绩是水 到渠成的事情 D. 考试也是一门技能。 正确答案：D 满分：1 分 得 11. 以下不是非理性信念特征的是（ ）。 A. 绝对化要求 B. 过分概括化 C. 糟糕至极 D. 相对合理的要求。 正确答案：D 满分：1 分 得 14. 以 下不是社交恐惧的主要表现的是（）。 A. 害怕在众人面前出现，特别是对于被人 注意尤为敏感 B. 渴望出席社交场合，并常常制造机会出 现在公开场合 C.遇到要发言的场合，发言前就紧张，发 言过程中更是紧张，有时甚至达到恐慌的 程度 D. 有时很难和异性单独相处，在异性面前， 往往面红耳赤，讲话结巴，十分不安，极 不自在。 正确答案：B 满分：1 分 得 16. 辅 导者对厌学者的态度应为应保持（） A. 爱心和高亢 B. 内疚和欢喜 C. 信心和尊重 D. 焦虑和豁达。 正确答案：C 满分：1 分 得 7. 厌学 儿童的表现主要是（ ） A. 对学习存在认识偏差 B. 积极的态度对待学习生活 C. 喜欢学习 D. 能够认真对待学习生活 正确答案：A 满分：1 分 得 17. （ ）指的是青少年自己发起一个想法并制定 目标的过程，是个体不需要寻求他人同意 就可以自己做决定的主观感觉。 A. 情绪自主 B. 认知自主 C. 行动自主 D. 活动自主 正确答案：B 满分：1 分 得 18.（ ）是指盲目地将自身的特征或所有物与他 人进行比较，并力求超过他人的心理。A. 盲目追求 B. 违规 C. 攀比 D. 自卑 正确答案：C 满分：1 分 得 19. 以 下不是场依存型人的特点是（ ） A. 具有较强的受暗示性和较少的独立性 B. 认知改组技能低，通常不易从习惯的问 题解决方式中摆脱出来 C. 行为是非社会定向的，社会敏感性差 D. 社会技能高，善于社交。 正确答案：C 满分：1 分 得 2. 注意 力不集中的主要表现为（）。 A. 在不需要意志努力的活动，比如玩游戏、 看电视等他们感兴趣的活动上，也表现出 注意力不集中的情况 B. 经常为自己辩解，但是勇于接受挑战和 机会 C. 注意力很容易发生转移，外界环境的一 点小小的变化就能引起其注意 D. 坚信自己一定能学习进步 正确答案：C 满分：1 分 得 10. 施 行各种方案时家长应注意的一些原则中， 正确的是（） A. 规则和指令必须清楚、简单，而且用具 体的方式表现出来 B. 使用此方法，越多越好 C. 时间性问题越少考虑越好 D. 尽量不给与反馈 正确答案：A 满分：1 分 得 11. 恐 惧的基本辅导态度不包括（ ）。 A. 理解和接纳 B. 耐心和鼓励 C. 严格是执行辅导计划的大敌 D. 态度要坚定。 正确答案：C 满分：1 分 得 1. （ ）通过克服困难，以实现预定的目的 的心理过程，它具有引发行为的动机作用， 但比一般动机更具有选择和坚持性。 A. 动机 B. 记忆 C. 意志 D. 想象 正确答案：C 满分：2 分 得分：0 2. 人的认知经验、动作经验和情绪经验等 也是可以通过（ ）获得的。 A. 社会需要 B. 社会交往 C. 社会互动 D. 社会学 4.下列哪个是训练人际熟悉方面的活动。（ ） A. 交流面对面 B. 食指超能力 C. 撒网捕鱼 D. 知彼知己 正确答案：D 满分：2 分 得 6. “大 风吹'活动适合在（）展开。 A. 室内 B. 室外 C. 室内外皆可 D. 只能是操场 正确答案：C 满分：2 分 得 20. 在 自我反思和人际交往中发挥关键作用的是。 （） A. 情绪感受能力 B. 情绪体验能力 C. 情绪理解能力 D. 情绪调控能力 正确答案：C 满分：2 分 得 1.一个 人从了解自我、正确地评价自我进而到能够 肯定自我、接纳自我的过程被称 ）。 A. 自我认同 B. 自我肯定 C. 自我接纳 D. 自我发展 正确答案：C 满分：2 分 得 9. （ ）是个体生存和发展的前提。 A. 需要的满足 B. 生理的成熟 C. 一定的社会交往 D. 完整的家庭 正确答案：C 满分：2 分 得 3. “进 化论”活动的目的是（）。 A. 活跃团体气氛，舒展身体 B. 缩小学生之间的空间距离和心理距离 C. 让学生感受快乐的同时，体验挫败的 感觉 D. 分享团体沟通和合作的过程 正确答案：AC 满分：2 分 4. “情绪”是一种复杂的心理历程，指个 体受到某种刺激所产生的一种身心激动状 态，包含哪几个层面（ ）。 A. 心理感受 B. 心理认知 C. 生理变化 D. 外显行为 正确答案：ACD 满分：2 分 5. 下 列有关于“价值观大拍卖” 活动目的，正 A. 能够完全意识到自己是一个独立的个体， 确描述的是（）。 A. 帮助学生了解价值观的分类 B. 澄清他人要求与自身期望 C. 探索自身价值观和职业兴趣取向 D. 帮助学生澄清自己的价值取向 正确答案：AD 满分：2 分 10. “食 想自我和现实自我 C. 自我发展的不平衡会给他们带来许多其 指的超能力”的活动目的是（）。 A. 引导学生体验信任与被信任的情绪 B. 引导学生从感性角度理解合作的必要性 和价值 C. 增进谈体成员的熟悉感、亲密感 D. 记忆同伴信息 正确答案：AB 满分：2 5. 人的本质是（ ）。 A. 一切社会关系的总和 B. 生理的人 C. 完整的个体 D. 拥有独特个性的个体 正确答案：A 满分：2 分 得 6. 下列 哪个活动是训练情绪调节的团体活动（ ）。 A. 新闻发布会 B. 天气预报站 C. 亲爱的小黑 D. 大象的故事 正确答案：A 满分：2 分 得 7. 教 渴望独立 B. 在这一时期他们的自我意识分化出了理 它的问题，比如情绪问题 D. 他们的自尊心很强，非常关注自我形象。 正确答案：C 满分：2 分 得 11. 可 以在异性交往团体中使用的是？（ ） A. 小小记者 B. 魅力四射 C. 酸酸甜甜就是我 D. 宝石工匠 正确答案：A 满分：2 分 得 12. 哪 项不是团体活动“大风吹”的目的。 A. 活跃团体气氛 B. 提供给学生结识陌生人的机会 C. 让学生感受到老师的热情 D. 舒展身体 正确答案：C 满分：2 分 得 13. 关 于暖身活动，下列哪种说法是正确的。（ ） A. 暖身活动是通过谈话来提高学生机体兴 奋性的准备活动 B. 暖身活动可以是一些合作性或竞争性的 游戏，也可以是一些借助道具来进行的游 戏 C. 暖身活动的种类较少，而且活动的变化 师在带领小学生进行团体训练时，应注意 将活动涉及的主题与（ ）相匹配。 A. 训练的内容 B. 学生自我的发展水平 C. 学生的成熟度 D. 学生的人格特征 正确答案：B 满分：2 分 得 8. 情绪 也很有限 D. 暖身活动不可以随时拿出来使用，因为 是受到个体内在信念的影响的，是（）提 出的。 A. 艾宾浩斯 B. 艾利斯 C. 冯特 D. 巴甫洛夫 正确答案：B 满分：2 分 得 9. 下列 独创等思维特性 C. 创造力水平的高低一定会反映在学生的 活动中，训练学生创造力的是（）。 A. 拯救阳光城 B. 古老的密码 C. 韦恩图游戏 D. 大汉堡与小薯条 正确答案：A 满分：2 分 得 10. 对 于高中阶段的学生来说，下列说法不正确 的是。（ ） 使用过多会对学生造成心理伤害。 正确答案：B 满分：2 分 得 14. 以 下对青少年的创造力描述正确的是（ A. 创造力是一种低水平的思维能力 B. 创造力是指个体结合敏锐、流畅、变通、 学习成绩上 D. 创造力与思维的长远发展和个人生涯成 就并没有很大的相关性。 正确答案：B 满分：2 分 得 15. 对 于小学生而言，我们设计的应是。（ ） A. 抽象的，注重自身发展、体验的活动 B. 形式简单，注重团体合作、体验的活动 C. 形势较复杂多变，又有合作又有竞争的 活动形式 D. 独立的，形象的活动 正确答案：B 满分：2 分 得 16. 在 各种情绪体验中，以（ ）的情绪体验最具 代表性。 A. 欢乐 B. 恐惧 C. 愤怒 D. 羞愧 正确答案：B 满分：2 分 得 17.“火星人来了”活动的参与人数在（） 最佳。 A. 10-20 B. 20-30 C. 30-50 D. 40-60 正确答案：C 满分：2 分 得 18. 什 么是破冰活动。 A. 破冰活动是一类打破人与人之间的冷淡， 促进人与人之间的交流的活动 B. 破冰活动是一类能够打破人与人之间热 情交往的活动 C. 破冰活动是一类能够让熟悉的人们互相 冷淡的活动 D. 破冰活动就是暖身活动。 正确答案：A 满分：2 分 得 20. 下 列活动中，能提高孩子注意力的活动是 （） A. 哑剧串串烧 B. 邻居一堆堆 C. “哈姆雷特”表 D. 镂空的书 正确答案：B 满分：2 分 得 21. “大风吹”活动的参与人数在（）最佳。 A. 10-20 B. 20-30 C. 30-50 D. 40-60 正确答案：C 满分：2 分 分 22. “大风吹”活动的活动时间一般在。（ ） A. 10 分钟 B. 20 分钟 C. 30 分钟 D. 40 分钟 正确答案：A 满分：2 分 得 24. 通 过改编“石头、剪刀、布”而创新的活动是 （） A. “火星人来了” B. “大风吹” C. “螺旋握握手” D. 进化论 正确答案：D 满分：2 分 得 25. 下 列活动中，能激发孩子想象力的活动是 （）。 A. 哑剧串串烧 B. 邻居一堆堆 C. “哈姆雷特”表 D. 镂空的书 正确答案：A 满分：2 分 得 26. （ ）是所有人际合作交往的基础。 A. 有效的人际交往 B. 自我接纳的发展程度 C. 对自己的认识 D. 人格的成熟 正确答案：A 满分：2 分 得 27. 下 列哪个不是小学生团体的设计思路 A. 团体建立 B. 人际适应和熟悉 C. 人际信任与合作 D. 人际交往与沟通 正确答案：C 满分：2 分 得 28. 个 体情绪智商发展的最基础部分是什么。（ ） A. 情绪感受能力 B. 情绪体验能力 C. 情绪认知能力 D. 情绪调控能力 正确答案：B 满分：2 分 得 29. “火星人来了”适用于（）年级的学生。 A. 低 B. 高 C. 中学 D. 任意 正确答案：D 满分：2 分 得 30. 下 列活动中，能引导学生练习分类技能的是 （）。 A. 拯救阳光城 B. 古老的密码 C. 韦恩图游戏 D. 大汉堡与小薯条 正确答案：C 1. 在每次团体训练活动的最后，教师常常 通过（ ）的形式来达到结束当次团体训练 的目的。 A. 热身、分享和家庭作业 B. 讨论、分享和任务布置 C. 讨论、热身和任务布置 D. 讨论、分享和家庭作业 正确答案：B 满分：2 分 得 2. 活动 “神探柯南”的训练目标是（ ）。 A. 信息交流 B. 想象力 C. 注意力 D. 观察力 正确答案：D 满分：2 分 得 4. 不少 列属于自我体验与认知方面的活动是。（ 青春期的中学生表现出冲动、易怒、暴躁、叛 逆的特点，而这些问题往往源于学生（ ） 。 A. 青春期生理因素 B. 成人感的出现 C. 缺乏情绪管理与社交技巧 D. 父母的不理解 正确答案：C 满分：2 分 得 5. 对小 小记者”活动的参与人数在（）最佳。 A. 10-20 B. 20-30 C. 30-50 D. 人数不限 正确答案：C 满分：2 分 得 12. “送你一朵赞美花”活动属于（ ）方面的 学阶段的学生而言，下列哪种说法是不正 确的（ ）。 A. 在这一个阶段，教师应该着重让学生认 活动。 A. 自我认知 B. 自我体验 C. 自我体验与认知 D. 自我接纳 正确答案：A 满分：2 分 得 13. 下 列哪项不是高中生情绪发展的特点（ ） A. 情绪发展与整体人格发展日益融合 B. 容易出现多重情绪障碍 C. 教育的重点应放在“压力调适”主题 D. 教育的重点应放在“观察、表达” 正确答案：D 满分：2 分 得 16. 关 于开始活动，下列哪种说法是不正确的。（ 识到不同人之间存在差异，让学生学会如 何主动积极地认识他人 B. 教师应让学生熟悉简单的人际交往规则 C. 教师在应该让学生懂得，要在人际交往 过程中兼顾到对方的情绪和态度，在与人 和睦相处中增进人际关系 D. 这一阶段教师不用对学生做过多的引导， 可以让学生自觉的学习人际交往策略。 正确答案：D 满分：2 分 得 6. 心理 学家认为自我是个性的一个组成部分，是 衡量（ ）的标志，自我的发展有利于推动 个体个性的发展和成熟。 A. 成熟与错 B. 性格成熟 C. 是错发展 D. 个性成熟 正确答案：D 满分：2 分 得 7. 下 列活动中，能培养孩子理性分析的活动是 （） A. 哑剧串串烧 B. 邻居一堆堆 C. “哈姆雷特”表 D. 镂空的书 正确答案：C 满分：2 分 得 8. 下 列活动中，能训练学生推理能力的是（）。 A. 拯救阳光城 B. 古老的密码 C. 韦恩图游戏 D. 大汉堡与小薯条 正确答案：B 满分：2 分 得 10. 下 ） A. 镜中的我 B. 魅力四射 C. 酸酸甜甜就是我 D. 一起跳舞吧 正确答案：D 满分：2 分 得 11.“小 ） A. 开始活动能够调动团体成员的参与积极 性，活跃团体气氛，增强团体凝聚力 B. 开始活动保证主题活动的顺利开展和效 果达成 C. 开始活动用时较长才能达到效果 D. 开始活动可以与团体的主题活动相关联。 正确答案：C 满分：2 分 得 17. 在 团体训练中，哪一个不属于情绪管理能力 的四个目标（ ） A. 情绪体验能力 B. 情绪表达能力 C. 情绪感染能力 D. 情绪调控能力 正确答案：C 满分：2 分 得 18. 下 列哪个活动不是训练情绪表达的团体活动 （ ）。 A. 情绪大联唱 B. 炸弹受气包 C. 新闻发布会 D. 天气预报站 正确答案：C 满分：2 分 得 19. 在 一系列团体训练的尾声阶段，教师则常使 用讨论、分享、任务布置与（ ）相结合的形 式来结束这一系列团体训练活动。 A. 告别活动 B. 升华 C. 座谈 D. 家庭作业 正确答案：A 满分：2 分 得 20. 思 维过程分为七个阶段，以下对各阶段的描 述正确的是（ ）。 A. 观察阶段：通过语言、文字或艺术图形 的方式，与其他人交流信息 B. 信息交流阶段：通过与其他事物进行比 较，从而检验一种新事物 C. 联系阶段：根据逻辑关系（包括顺序、序 列、先后、组别、分类或归并等）对事物进行 归类 D. 推理阶段：推论从特定时间以后的某个 时间、空间将发生的事情。 正确答案：D 满分：2 分 得 22. 一 般的暖身活动时间是（）。 A. 5-10 分钟 B. 3-5 分钟 C. 10-15 分钟 D. 15-20 分钟 正确答案：A 满分：2 分 得 24. 下 列哪项不是发展学生自我接纳能力的目标 （ ）。 A. 自我体验能力 B. 自我认知能力 C. 自我接纳能力 D. 自我发展能力 正确答案：D 满分：2 分 得 26. 对 于小学阶段的学生而言，下列哪种说法是 正确的。（ ） A. 小学生随着自我意识水平的逐步发展， 自我体验能力有较大提高 B. 小学低年级儿童的社会性认知刚刚开始 发展，所以必须干预情绪的社会知觉能力， 以形成良好的情绪认知习惯 C. 教师应将小学生的情绪干预活动与自我 接纳能力的训练紧密结合在一起进行 D. 团体中活动涉及的主题不需要刻意与儿 童的发展水平相匹配 正确答案：A 满分：2 分 得 27. 团 体训练的目的是（）。 A. 寻求娱乐 B. 追求胜利 C. 实现自我成长 D. 丰富学生的课外生活 正确答案：C 满分：2 分 得 28. 哪 个阶段是针对情绪表达、调节进行干预的主 要时期。（ ） A. 小学阶段 B. 中学阶段 C. 大学阶段 D. 青春期阶段 正确答案：B 满分：2 分 得 5. 下列 哪句话是错误的。（ ） A. 接纳了自己的情绪反而不会使情绪激化， 推向冲动、越轨的行为 B. 情绪难免具有非理性的成份 C. 对于情绪团体训练，我们要遵循 “快乐 至上”的原则 D. 情绪常常是短暂的，但它可能累积，需 要疏导 正确答案：C 满分：2 分 得 13. 团 体活动“螺旋握握手”属于（ ）。 A. 开始活动 B. 暖身和分组活动 C. 结束活动 D. 破冰活动 正确答案：C 满分：2 分 得 14. 自 我接纳的前提是什么（ ）。 A. 了解自我、能够正确地评价自我 B. 善待自我，自尊自爱 C. 肯定自我发展的价值 D. 拥有完善的人格 正确答案：A 满分：2 分 得 16. 关 于破冰活动说法正确的是。（ ） A. 破冰活动需要的时间比暖身活动短 B. 破冰活动不会成为主活动 C. 破冰活动用于团体成员出现隔阂的阶段 D. 破冰活动只能用于开始阶段 正确答案：C 满分：2 分 得 22.“火 星人来了”活动的活动时间一般在（ ） A. 10 分钟 B. 20 分钟 C. 30 分钟 D. 40 分钟 正确答案：A 满分：2 分 得 24. 对 于初中和高中阶段的学生而言，情绪体验 的重点在于（ ）。 A. 失去控制 B. 成人意识膨胀 C. 压力体验 D. 丧失感 正确答案：C 满分：2 分 得 28. 团 体活动“闻鸡起舞”属于。（ ） A. 暖身活动 B. 暖身和分组活动 C. 结束活动 D. 破冰活动 正确答案：B 满分：2 分 得 17. 我们期望通过团体训练的形式，加深学 生对人际交往活动与过程的理解和认识。那 么哪项不是教师应坚持的认知（ ）。 A. 学生的个性和社会性处于不断发展之中 B. 学生的人际交往过程需要良性引导 C. 低年级的学生不需要太多的人际交往 D 人际交往技能并非人与生俱来的本能行 为 正确答案：C 满分：2 分 得 28.“我 的同伴”活动的参与人数在（）最佳 A. 10-20 B. 20-30 C. 30-51 D. 人数不限 正确答案：D 满分：2 分 得 29. 各 种情绪的体验是不同步的，一般来说（ ） 发展较早，（ ）等次之，而（ ）等情绪发 展较晚。 A. 愉快感和愤怒感；恐惧和焦虑；羞愧和 委屈 B. 恐惧和焦虑；愉快感和愤怒感；羞愧和 委屈 C. 羞愧和委屈；恐惧和焦虑；愉快感和愤 C. 总结，保持 D. 升华，结束 正确答案：A 满分：2 分 得 21. “我的自画像”活动适合。（ ） A. 本活动适用于小学低年级和高年级学生 团体使用 B. 适合全部年龄段的学生使用 C. 不用加以修改就适合青春期的孩子使用 D. 不用加以调整就适合高中生的孩子使用。 正确答案：A 满分：2 分 得 23. 团 体训练的最佳人数是（ ）人。 A. 8~12 B. 12~16 C. 10~20 D. 20 人以上 正确答案：A 满分：2 分 得 25. 以 下活动中有助于放松的活动是（）。 A. 进化论 B. 火星人来了 C. 乌鸦与乌龟 D. 大风吹 正确答案：C 满分：2 分 得 2. 以下对个体心理发展规律的描述错误的 是（　）。 A. 先天遗传影响与后天环境影响并存 B. 主动发展与被动适应并存 C. 连续性与阶段性并存 D. 个体主观性和环境客观性相互影响并存。 正确答案：D 满分：1 分 得 10. 我们平时所说的智力就是（　） A. 一般能力 B. 特殊能力 C. 模仿能力 D. 创造能力 正确答案：A 满分：1 分 得 怒感 D. 愉快感和愤怒感；羞愧和委屈；恐惧和 焦虑 正确答案：A 满分：2 分 得 2. “乌 龟与乌鸦”是训练（）的团体活动。 A. 情绪体验 B. 情绪表达 C. 情绪认知 D. 情绪调节 正确答案：A 满分：2 分 得 9. 结束 活动的作用概括起来说是什么。（ ） A. 总结，升华 B. 维持，保存 二、多选题 2. 焦虑的不同水平有 A. 焦虑不足 B. 适度焦虑 C. 严重焦虑 D. 过度焦虑 正确答案：ABD 满分：2 分 3. 初 中阶段学生的思维状况是（ ）。 A. 思维过程的深度、广度、精确性和灵活性 与小学阶段相比均没有太大的变化 B. 逻辑推理能力发展已经达到平衡水平 C. 思维的片面性和表面性仍然存在，思想 容易偏激与极端 D. 不能全面、辩证地分析问题、解决问题 正确答案：CD 满分：2 分 4. 初中 生记忆的发展从（）几方面来看。 A. 目的性 B. 方法 C. 内容 D. 结果 正确答案：ABC 满分：2 分 5. 常 见的渐进策略是）。 A. 登门槛效应 B. 过度理由效应 C. 留面子效应 D. 目标分解效应 正确答案：AC 满分：2 分 6. 属于不合理信念的是（）。 A. 有价值的人应该在各方面都比别人强 B. 对不好的人应该给予严厉的惩罚和制裁 C. 任何一个问题都有完美的答案 D. 一个人应该担心随时可能发生的灾祸 正确答案：ABCD 满分：2 分 7. 心理健康辅导是一门专业，它有自己的 理论、方法与技术。心理健康辅导员必须潜 心钻研心理健康辅导的理论，掌握心理健 康辅导的方法和技术，努力做到（） A. 掌握心理健康辅导的专业理论 B. 发展多方面的知识结 C. 积极参加心理健康辅导的实践活动 D. . 锻炼心理辅导技能 正确答案：ABCD 满分：2 分 8. 青 少年心理健康个体辅导的基本态度是 A. 共情 B. 积极关注 C. 尊重 D. 真成 正确答案：ABCD 满分：2 分 得 9. 心理发展的基本规律是（) A. 先天遗传影响和后天环境影响并存 B. 主动发展与被动适应并存 C. 连续性与阶段性并存 D. 毁灭性与创造性并存 正确答案：ABC 满分：2 分 10. 小 学生自意识的发展包括（）。 A. 自我认识的发展 B. 自我评价的发展 C. 自我体验的发展 D. 自我道德的发展 正确答案：ABC 满分：2 分 11. 成 功爱情与婚姻的心理因素有（）。 A. 价值观一致 B. 性意向一致 C. 忠贞 D. 自尊 正确答案：ABCD 满分：2 分 12. 认知法主要包括（）。 A. 阅读或听故事 B. 多媒体呈现 C. 艺术欣赏 D. 联想活动及理性情绪发 正确答案：ABCD 满分：2 分 13. 初中生容易出现那些心理和行为偏差（ A. 心理生物性紊乱 B. 自杀的倾向和行为 C. 青春期精神分裂症 D. 强迫症 正确答案：ABC 满分：2 分 14. 幼 儿的记忆在量与质两方面都有了很大的进 步，特征体现在() A. 记得快忘得也快 B. B. 记忆不精确 C. 无意记忆效果较好 D 形象记忆占优势。 正确答案：ABCD 满分：2 分 15. 学校教育中应该如何培养学生的成就动机 （） A. 把握好教学难度。 B. 培养学生的学习兴趣 C. 让学生感到学习有效、努力有效 D. 教师应多激励、多鼓励学生，培养学 生的自信心。 正确答案：ABCD 满分：2 分 16. 学生出了问题，适度的批评、惩罚是必要的， 但如果方式、方法不当，不但不能帮助学生 改正错误，还会导致学生心理问题的产生。 通常教师批评学生的不当做法有以下几种： A. 时机不当 B. 不顾场合 C. 不问缘由 D. 适当体罚 正确答案：ABCD 满分：2 分 17. 以下说法中正确的是() A. 知觉是客观事物直接作用于感官而在头 脑中产生的对事物个体的认识 B. 知觉是客观事物直接作用于感官而在头 脑中产生的对事物整体的认识 C. 感觉是人脑对事物的个别属性的认识 D. 感觉是人脑对事物的整体属性的认识 正确答案：BC 满分：2 分 18. 以下 属于大学生自我意识类型的是（）。 A. 自我肯定型 B. 自我错定型 C. 自我矛盾型 D. 自我扩张型 正确答案：ABCD 满分：2 分 19. 在与辅导对象会谈时，指导方式是多样的， 主要有以下几个方面（ ） A. 给予特殊的建议和指导，如对考试焦虑 的辅导对象建议修改作息制度 B. 自由联想式指导 C. 角色性指导，采用角色扮演、角色替代、 角色颠倒等方法，指导辅导对象获得不同 以往的新经验 D. 训练性指导，如指导辅导对象进行放松 训练、系统脱敏训练、决断训练等。 正确答案：ABCD 满分：2 分 20. 辅导员在运用解释时要注意（ ） A. 要注意了解情况，准确地把握问题 B. 要注意解释不能强加于人，最好在辅导 对象有足够的思想准备时进行解释 C. 解释不能过多，防止辅导对象错认辅导 员的参照体系，而使辅导关系恶化 D. 根据辅导对象特点因人而异，确定解释 的理论和依据。 正确答案：ABCD 满分：2 分 21. 青少年心理健康个体辅导的适用对象（ A. 存在心理障碍的个体 B. 存在精神疾病的个体 C. 心理健康条件下有一时性困惑的个体 D. 心理健康条件下有一般性心理健康问题 的个体 正确答案：CD 满分：2 分 22. 制订 团体训练方式包括（）的基本过程。 A. 制定方案 B. 训练实施 C. 评估反思 D. 结束追踪 正确答案：ABC 满分：2 分 23. 不 当教育方法是学生心理健康的杀手，主要 表现有（ ） A. 批评不当，惩罚过严 B. 不顾实际，负担过重 C. 过分关心或漠视学生 D. 评价随意、武断，以偏盖全 正确答案：ABCD 满分：2 分 24. 以下有关青少年心理健康团体辅导的判断 正确的是（ ）。 A. 以青少年的心理发展特点为立足点 B. 以青少年的心理需要为基础 C. 以关注学生自身的成长为出发点 D. 以培养青少年健康心理为主线 正确答案：ABCD 满分：2 分 25. 以下哪些方面体现了高中生自我意识的高 度发展？ A. 独立意识进一步发展 B. 自我意识的成分分化 C. 强烈的关心自己个性的成长 D. 自我评价成熟及道德意识高度发展 正确答案：ABCD 满分：2 分 26. 心理素质包含（）。 A. 能力素质 B. 个性心理品质 C. 心理健康素质 D. 综合素质 正确答案：ABC 满分：2 分 27. 以 下有关能力分类正确的是（ ） A. 一般能力和特殊能力 B. 一般能力和创造能力 C. 模仿能力和创造能力 D. 模仿能力和特殊能力 正确答案：AD 满分：2 分 28. 学习 障碍包括哪些特征（）？ A. 差异性 B. 集中性 C. 缺陷性 D. 和排除性 正确答案：ABCD 满分：2 分 29. 团体训练常用的方法主要有（）。 A. 认知法 B. 操作法 C. 集体讨论法 D. 角色扮演法 正确答案：ABCD 满分：2 分 30. 辅导员的高尚职业道德体现在以下几个方 面（ ） A. 热爱辅导事业，有助人为乐的高尚品格 B. 保护和尊重辅导对象的利益和人格 C. 在辅导关系中不寻求个人需要的满足 D. 以良好的伦理道德观念指导辅导对象 正确答案：ABCD 满分：2 分 1. 如 何摆正“好”学生的”坏“心理”。 A. 摆正个人在集体中的位置 B. 建立科学合理的评价体系 C. 激励教育与挫折教育并行 D. 注重对学生非智力因素的培养 正确答案：ABCD 满分：2 分 1. 学 习的基本类型包括（） A. 经典型条件反射 B. 操作性条件反射 C. 观察学习 D. 替代学习 正确答案：ABCD 满分：2 分 C. 不切实际的希望 D. 不切实际的追求 正确答案：AB 满分：2 分 11. 下列 2. 人格特点是（） A. 独特性 B. 稳定性 C.统合性 D.功能性 正确答案：ABCD 满分：2 分 3. 就追踪反馈的结果来说，一般会有（）的 情况出现。 A. 问题得到解决，效果显著 B. 部分问题得到解决，辅导取得一定效果， 但不显著 C. 问题没有得到解决，辅导无效 D. 问题得到解决，效果一般 正确答案：ABC 满分：2 分 4. 下 列属于操作法的是()。 A. 游戏 B. 作业法 C. 体育活动 D. 测验法 正确答案：ABCD 满分：2 分 5. 青 少年心理健康团体训练的基本原则是 A. 民主性原则 B. 参与性原则 C. 接受性原则 D. 开发性原则 正确答案：ABCD 满分：2 分 6.出 现沉默时，辅导员应迅速判断和分析沉默 产生的原因，这是灵活应付沉默的前提。A. 当辅导员看到辅导对象陷入长久的沉默之 中时，可以适时的问“能告诉我你在想什 么吗 B. 如果辅导对象由于思考而沉默时， 辅导员最好以微笑、目光、微微点头表示自 己的关注、理解和鼓励，以等待对方打破沉 默 C. 如果辅导对象由于思考而沉默且沉默 时间过久，辅导员可用关切的询问提示对 方 D. 如果沉默是由于害怕、愤怒或愧疚引起 的，辅导员就要对辅导对象的这些负面情 感进行及时处理。 正确答案：ABCD 7. 青少年团体训练侧重于实现（）和（） 两个高层次目标。 A. 形成 B. 促进 C. 维护 D. 保持 正确答案：AB 满分：2 分 9. 影响 学习的主要因素是（） A. 生理发展水平 B. 心理发展水平 C. 学习动机 D. 学习方法 正确答案：ABCD 满分：2 分 10. 不合理的信念可以分为（）类型。 A. 不切实际的夸大 B. 不切实际的要求 哪些属于个体心理发展的阶段 A. 胎儿期 B. 婴儿期 C. 幼儿期 D. 成年初期 正确答案：ABCD 满分：2 分 12. 幼儿记忆有哪些特征（）？ A. 记得快，忘得也快 B. 记忆不精确 C. 无意记忆效果较好 D. 形象记忆占优势 正确答案：ABCD 满分：2 分 13. 常见的思维形式有() A. 概念形成 B.演绎 C.问题解决 D. 推理 正确答案：ACD 满分：2 分 14. 心 理健康辅导员应具有良好的心理素质，还 表现（ ）： A. 高度集中的注意力 B. 良好的记忆力 C. 流畅的言语表达能力 D. 处理各种意外事件的应变能力 正确答案：ABCD 满分：2 分 15. 行为矫正法具有（）的特点 A. 研究领域集中于人的行为 B. 行为矫正强调当前环境事件的重要性 C. 行为桥正强调对行为改变的测量 D.行为矫正拒绝对行为的潜在动因进行假 设 正确答案：ABCD 满分：2 分 16. 意识可以分为() A. 控制的意识状态 B. 自动化的意识状态 C. 白日梦状态 D. 睡眠状态 正确答案：ABCD 满分：2 分 17. 影响社会心理形成的影响因素有（）。 A. 家庭 B. 学校 C. 大众传播媒介 D. 参照群体 正确答案：ABCD 满分：2 分 19. 减少侵犯的额途径有（）。 A. 在社会中逐渐养成较少侵犯的成熟个性 结构 B. 进行归因训练 C. 减少接触侵犯行为模式的机会 D. 惩罚侵犯行为 正确答案：ABCD 满分：2 分 20. 辅导员应具备的素质应包括以下几个方面 （） A. 高尚的职业道德 B. 健康的心理素质 C. 精湛的业务能力 D. 适当的自护意识 正确答案：ABCD 满分：2 分 21. 小学生社会性交往包括哪些方面（）？ A. 父母-儿童关系 B. 同伴关系 C. 师生关系 D. 合作关系 正确答案：ABC 满分：2 分 22. 社 会心理有（）学派的主要理论。 A. 行为主义 B. 认知 C. 早期精神分析 D. 符号相互作用 正确答案：ABCD 满分：2 分 23. 下列属于讨论法的是（）。 A. 演讲 B. 辩论 C. 脑力激荡法 D. 专题讨论 正确答案：ABCD 满分：2 分 24. 注意分为() A. 无意注意 B. 有意注意 C. 有意前注意 D. 有意后注意 正确答案：ABD 满分：2 分 26. 沉 默是指在会谈过程中，辅导对象停顿数十 秒或数分钟不讲话的情况。沉默的原因包括 以下几种 A. 对辅导员不信任，表示抗拒或拒绝等 B. 为了整理思路，进行适当回忆 C. 等待辅导员讲话 D. 因为厌倦而不愿再说。 正确答案：ABCD 满分：2 分 27. 一个好的心理健康辅导员，应该（ ）： A. 感情必须是深沉、真挚的 B. 与辅导对象的谈话，应当是坦率的、认真 的和真诚的 C. 有良好的心理素质 D. 有高度集中的注意力、良好的　记忆力、 流畅的言语表达能力和处理各种意外事件 的应变能力。 正确答案：ABCD 满分：2 分 28. 下列属于阅读障碍的典型表现的是（）. A 听写成绩很差 B. 阅读速度慢 C. 朗读时减字加字 D. 经常颠倒字的偏旁部首 正确答案：ABCD 满分：2 分 30. 一般心理问题的特点是（）。 A. 损害轻微 B. 能自己调整 C. 需别人帮助 D. 时间短暂 正确答案：ABD 满分：2 分 3. 在 会

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心理学在人员招聘选拔及评价中的应用

心理学在人员招聘选拔及评价中的应用

人力资源经理的“伯乐”技术 —— 心理学在人员招聘、选拔及评价中的应用 一、人力资源管理解决的是 管理中的心理学问题 • 一个案例：奖金应该如何发放？ 问题： 1 、如何进行制度安排？ 2 、为什么如此设计？ 3 、我们的选择为什么出现了问题？ 4 、应该怎么办？ • 结论：解决人的问题必须从心理学的角 度出发 我们如何认识人？ C A E D B 电梯里的位置 二、建立评价员工的心理学标尺 • 心理学是研究心理现象及其规律的科学 • 心理现象是指人的认识、情感、意志等心理过 程和气质、能力、性格等心理特征。 心理现象 知（认识过程）：感觉、知觉 记忆、思维 注意、言语等 情（情感活动）：与认识同时产 生的一种主观 体验 意（意志行动）：表现出来的外 部行动和内部 心理过程 • 任何心理活动都有三个组织部分 心理活动 内容：客观现实的反映 过程：分析、综合、抽象、概括 机制：神经活动的兴奋、抑制、 诱导、联系 – 个性心理特征：气质、能力、性格 心理学的生理基础 1 、人体生理与神经系统 – 人体生理 八大系统 运动 循环 消化 生殖 神经 呼吸 心脏 内分泌 脑：延（低级中枢、呼吸 和心跳）、桥、中、间、 小脑、大脑 中枢神经 脊髓 神经系统 按解剖分：脑和脊神经 周围神经 按功能分：感觉和运动 – 大脑皮层的机能定位 大脑皮层分为很多区（ 50 区），不同的区 分管不同的机能 右半球：感觉（直观的思维） 左半球：抽象、概括的思维（需要语言） – 反射与反射系统 感受器  传入神经  反射中枢  传出神经  效应 器 感觉与知觉 1 、感觉 – 什么是感觉 • 感觉是客观事物直接作用于感观时，人脑对事物 个别属性的反映，是认识的开始。 外部感觉：视、 听、嗅、味、触 感觉的分类 ： 内部感觉：渴、病、心跳等 运动感觉：动量、 平衡等 2 、知觉 – 知觉概说 • 知觉：是对事物的各种属性、各个部分及其相互关系 的综合的、整体的反映 • 种类：空间知觉、时间只觉、运动知觉 – 空间知觉 • 形状 、大小、距离、方位 – 时间知觉 • 延续性和顺序性 • 生物钟、警惕点、生物周期 – 运动知觉：空间位移的知觉 – 错觉 • 缪勒－莱依尔错觉 • • • • 垂直－水平错觉 对比错觉 透视错觉 其它错觉 注意与记忆 1 、注意 – 什么是注意 • 注意是一种特殊的心理现象，是人的心理活动对外界一 定事物的集中和指向——人的认识活动是有选择性的 • 注意的功能： 选择功能 保持功能 监督功能 – 注意的种类：无意注意、随意注意 轨道 有意识注意、注意的 2 、记忆 – 记忆是过去经验在人脑中的反映 – 记忆的种类与信息加工学说 • 感觉记忆（瞬时记忆）：外界 S 感觉所造成的 • 短时记忆：具有选择性 • 长时记忆：语言是其媒介 • 模型 外界 S 感 觉 记 忆 注意 遗忘 ( 消退 ) 短 时 记 忆 长 时 记 忆 遗忘 遗忘 • 遗忘曲线 想象与思维 1 、想象 – 想象是人脑在感觉的基础上对记忆表象进行 加工、改造、创造新的形象的心理过程，是 一种特殊的思维 – 三个特点 创造新形象、表象记忆、想象是创造的先决条件 – 梦与想象 • 梦的特点：离奇性 逼真性 • 起因：生理变化 外部 S 有时很难找出原因 • 梦是想象的直接现实 • 梦的生理现象： EEG 、脑电图 程 梦是记忆的中转过 2 、思维 – 思维是人脑对客观事物间接、概括的反映过程 – 思维的发展（种类） • 动作思维、形象思维、抽象逻辑思维 – 思维的过程 • 分析与综合、 • 比较、分类、系统化 • 抽象与概括 – 思维的品质 • 广度、深度、独立性、敏捷性、逻辑性 – 思维的形式 • 概念 • 判断：肯定概念之间的联系 • 推理：多个判断形成推理（归纳和演绎） – 解决问题的思维过程 • • • • 发现问题：收集问题的准备期 分析问题：潜伏期 提出问题：明朗期 检验假设：验证期 3 、创造性思维 – 创造性思维是创造科学的、广义新思想的思维过程，其 特点有 • 新颖性 • 个人的色彩 独创性 – 影响创造性思维的因素 • 情境因素 • 多余 S 的干扰 • 动机水平 功能上的固定性 原型启发 语言和言语 • 语言和言语的一般概念 – 语言是符号，它代表事物、思想的过程 – 言语是一个人运用语言进行思考，并表达自己思想和情感去影响 别人的过程 • 言语的种类 – 口头语言、书面语言、内部语言、形体语言 • 言语的感知和理解 – 对语言的感知 – 书面语言的感知 语音感知的测定 言语的解释 意志行动 1 、意志的一般概念 – 意志是人自觉的确立目的，并支配行动通过 克服困难实现预定目的的心理过程 意志的本质是它可以积极的调节人的行动 – 意志、认识和情感的关系 • 认识是意志活动的前提 • 情感可以成为意志的动力 – 意志的特征 • 自觉性是意志的主要特征 情绪与情感 – 情绪和情感是人对现实事物所抱态度的一种主 观体验 – 七情包括喜、怒、哀、乐、爱、恶、惧 情绪的分类 – 原始情绪 • 快乐 哀 恐惧 悲 厌恶 轻 – 与感觉 S 有关的情绪 • 疼痛 快 – 与自我评价有关的情绪：与社会规范、标准、 道德相关联 • 成功与失败的情绪：自我知觉、渴望水平 • 骄傲与羞耻 内疚与悔恨 – 与别人有关的情绪：是由自己和别人的关系引 起的 • 爱 企求 恨 情感的分类 • 道德感 感 美感 理智 性格、智力与能力 1 、概说 – 个性心理特征是指认在各种心理过程中经常的、 稳定的表现出来的心理特点，包括性格、能力、 气质 – 智力是抽象的思维能力，是对于环境的适应能 力、学习能力、处理复杂的、抽象事物的能力 – 能力是指直接影响行为活动效率、与能否顺利 完成活动任务相联系的个性心理特征 – 智力水平的分布 60 70 80 90 100 110 120 130 气质与性格 1 、气质 – 气质是心理活动的典型的稳定的心理特征，主要表现为： • 心理过程的速度、稳定性、强度、指向性 – 气质类型 • 古希腊医生希波克拉底 多血质 粘液质 胆汁质 抑郁质 • 伊曼努尔 . 康德 活动气质：冷血质和温血质 感性气质：重血质和轻血质 • 巴普洛夫 兴奋型：勇敢、有攻击性 灵活性：活泼生动、反应灵敏 惰性型：镇静、有耐力、警惕性高 抑制型：胆小、畏缩、多被动防御反应 • 血型说 A 型：消极保守型 B 型：积极进取型 AB 型： A 型和 B 型的综合 O 型：积极进取型，比 B 型更为激进 3 、性格 应的 性格是人对现实的稳定态度，及与之相 习惯性的行为方式 – 性格与气质 • 气质在社会意义的评价上无好坏之分，而性格特 征理论上有好坏之分 • 气质可以影响性格的表现方式 • 气质可以影响性格形成的难易程度 • 性格可以在一定程度上改善气质 – 性格的形成 • 遗传、教育 人格与人格测量 1 、人格： 是由各种特性组成的，但又是一个统一体 – 人格类型理论 • 类型论 克瑞奇尔的类型论：斗士型、肥胖型、瘦长型 荣格的类型论：内、外向 斯普兰格的类型论： 经济型 、 理论型、宗教型 审美型、 权力型、社会型 – 特质论 奥尔波特提出 17593 三个描述性格的品质词 汇因此在管理中要把握住人性格的基本特性 – 性格的发展理论（艾里克森）： 按不同的发展阶段来管理 • 相应的引导人物是：母亲、父亲、家庭、邻居、学校的师 生 / 伙伴和小团体、友人 / 异性 / 合作或竞争的同伴、一起 工作或分担家务的人们、人类 • 每一阶段的成败可能会成为今后性格发展的导向：如第一 阶段成功则是以后社会信任的基础，如失败则可能造成今 后的不信任心理 阶段 1、婴儿 早期 2、婴儿 晚期 3、儿童 早期 4、儿童 晚期 5、青春 期 6、成年 早期 7、成年 中期 8、成年 晚期 年龄 危机 0– 1 信赖与不信赖 1– 3 自律对羞愧与怀疑 4– 5 创新与罪恶 6 –11 勤奋与自卑 12 – 20 20 24 25 65 65 岁 以上 自我同一性对角色混乱 亲密对孤独 特点 失（没有解决危 成功（解决危机） 机） 基本的信任 恐惧 （希望） （不信任） 自主 自我怀疑、困惑 （发展控制意志） 先后指向不同目的 矛盾感 （创造性） （自责） 无能 能力 （自卑） 不确定感 自我认识 （对自我的模糊） （合群等） 泛爱或孤僻 关心下一代对自我关注 关心他人、 自我成长 失望、自私、自利 自我整合对失望 完善 失望、停滞 – 阿吉里斯不成熟—成熟理论：评价个性的标准 熟 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 不成熟 被动状态 依赖性 少量的行为 兴趣浅薄、低 目光短浅 从属的地位、服从 缺乏自我意识 无自知之明 成 －－－－－ 〉 主动状态 独立性 复杂的行为 兴趣深刻、高 远见卓识 平等与优越的地位 具有自我意识 自我控制 作为管理者，不但要掌握下属的性格，同时，更重要 的是创造条件，使其性格健康、成熟地发展 – 卡特尔的特性论：表面特性 根源特性 1 、乐群性 性 4 、特强性 性 7 、敢为性 性 10 、幻想性 13 、实验性 16 、紧张性 2 、智慧性 3 、稳定 5 、兴奋性 6 、恒定 8 、敏感性 9 、怀疑 11 、世故性 14 、独立性 12 、忧虑性 15 、自率性 厉 的 – 艾森克的理论：内外向（ E ）、神经性（ N ） 精神质 （ P ）、掩饰性（ L ） 焦虑的 喜怒无常 于思维 克制的 一团和气 镇定的 易怒的 抑郁 胆汁 粘液 多血汁 领袖的 好斗的 易动 冲 健谈 易受刺激 活泼的 三、评价员工从认识自我开始 哈里斯的窗户 自我的认识 知道 不知道 他 人 的 认 识 知 道 不 知 道 组织中社会知觉的影响因素 环境的特性 1 、社会满意度 2 、组织目标 3 、事件发生的地点 B A 被知觉对象的特性 1 、身体的表观特性 2 、语言的沟通 3 、非语言的沟通 4 、归因属性 他人的知觉 知觉者的特性 1 、自我接受程度 2 、知觉的结构 3 、反馈的显著性 4 、个人的经验 C • 社会认知过程中的偏见判断 – 知觉的错误 – 社会知觉与认知偏见 • 第一印象：观看同一张照片，使用不同的指 示语（罪犯或学者），对照片有不同的评价 • 晕轮效应：个别代替整体 评价一个人：聪明、灵巧、勤奋、坚定、 热情 （ 冷酷） • 优先和近因：管理者如何运用信息 实验：给一个被试者讲述一个人的特征 – 外向 – 内向 – 先说此人外貌的特点，后说其内向表现；结果与上述一致， 表现为优先效应 – 反之，但如果在 先外－－》后内 中插一段别的谈话， 结果却表现为近因效应 – 定式－－成见 – 选择认知：只选择对自己有利的认知或自己乐意的 认知 – 极端品质加强判断 – 信息整合作用 – 社会刻板效应 四、评价中心 —— 必须掌握的心理测评技术 1 、人员素质的概念 – 组成 生理遗传 生理素质 体征 精力 素 质 能力 心理素质 智力 人格 知识、经验、技能 认知、性格、情感 态度、需求 2 、人员测评定义 – 人员测评是一种科学的测量方法，它是通过调查、问卷、 面谈、模拟、民意测验等多种综合的方法对人员的能力、 性格、态度、素质、智力水平、工作绩效等方面进行综 合的评定，这种评定以定量和定性相结合为特征。 – 测评 == 测量 + 评价 • 测量：是指通过一定的方法客观的反映人的心理和行为的特 征。 • 评价：是一个比较的概念，反映人与人之间的差异、相似、 等级的判断。 – 测评类型 • • • • • 选拔性测评： 配置性测评： 开发性测评： 诊断性测评 考核性测评 3 、历史发展 – 初期阶段：二十世纪初 比奈和西蒙（法国）制定出第一 个智力量表，并进行第一次智力测验 1916 年，斯坦福大学的推孟对比奈－西 蒙量表进行修订，制定“斯坦福－比奈儿童 智力量表” – 统一测评阶段：二十世纪中期 1934 年，美国制定统一的考绩制度，其 中包括工作速度、创造力、组织能力等 16 项指标， 1934 年发展到 31 项 – 系列测评阶段： 工作绩效考核制度按职务的内容进 行职务分类和工作分析。 评价内容：工作绩效 任职能力 工作态度 – 行为测评阶段： 解决人的特点与职业的相关性 如：性向测验 4 、中国的测评发展历史 – 1 、原始贤能公推制 —— 民主选举 – 2 、原始贤能禅让制 —— 让贤 （原始部族社会） – 3 、世卿世绿制 （夏朝）—— 家天下 – 4 、军功制 （秦朝）—— 以军功大小而论 – 5 、察举制 （汉朝）—— 下诏公开征召人才 以德、才、知识、功绩考察人才 – 6 、九品中正制 （魏晋南北朝）—— 考核的内容：（ 1 ）家世、门第 （ 2 ）状（行状）：道德、才 能 （ 3 ）品：即地等，由状决定 – 7 、科举制 （隋唐到清）—— 完整的人才考举制 5 、测评理论的特性与功效 – 测评理论是多学科的产物 心理学：心理测验、能力、气质、性格 社会学：测量方法、民意测验 统计学：结果处理 行政学：职能分析、分类 管理学：制定分析和评定指标。 管理职能 – 功效：是人力资源开发、选拔、招聘、使用、 评价、异动、奖励等人力资源管理工作的基 础 – 特点：主观评定因素对正确判断产生很大影 响 – 对行为的测评：人的行为与职业的相关性到 底如何，包括性向测验和态度测验等 测评理论及其应用 1 、理论指导体系 – 测量要素体系：测量什么内容（明确概念） – 标准体系：确定标准（好与坏的等级系列） – 计量体系：用什么方法进行测验（数与量、 定性与定量） – 评价体系：对测量的结果进行说明（必须标 准化） – 方法体系：用什么方法进行测量、评价（心 理学、社会学等） – 理论指导体系：用什么样的理论指导测评 （例：领导的特质论还是类 型学 说） – 测评的组织和培训：测评必须有一定的机构 和专业人员 2 、测评的内容和方法 – 智力测验： IQ 水平测量、 – 能力素质测验：包括一般能力和特殊能力测量） – 个性或人格测验： CPI 人格测验、明尼苏达 多相性格问卷（ MMPI ）、卡特尔 16 种人 格因素问卷（ 16PF ）、莫雷主题统觉测验 （ TAT ）等。 – 知识测验 – 职业性向测验 – 态度测验 – 民意测验 – 常规工作考核 – 工作行为测验： PM 量表 团 体 绩 效 M PM PN P 弱  目标达成  强 八个方面： – – – – – – – 工作激励 对待遇的满意度 企业保健 精神卫生 集体工作精神 会议成效 绩效规范 3 、测评的程序 – 确定测评对象和实施者 – 确定测评方法并实施测评 – 处理测评结果 – 进行评价 – 存档 – 跟踪 – 再测评 4 、测评的心理学基础 – 测评的心理要素 a. 个人的心理素质要素——气质、能力、人 格、智力、态度 b. 领导的品格要素和作用 c. 组织的行为要素——人际关系、激励、内 聚力、组织文化和价值观等 素质论的一些研究   重要性 个人品质 非常重要 督察能力 事业成功 自我实现 自信 决断性 中等重要 对工作稳定的需求 主动亲近生人 对优厚资金的需求 外观感受的成熟度 最不重要 男性 — 女性 美国、日本企业的领导者的基本素质要求 日本 顺序 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 美国 品德 能力 使命感 任感 依赖性 积极性 忠诚心 进取心 忍耐性 公平性 热情 勇气 思维决定能力 规划能力 判断能力 创造能力 观察能力 劝说能力 对人的理解能力 解决问题能力 培养下级能力 调动积极性能力 合作精神 决策能力 组织能力 授权能力 应变能力 勇于负责 创新能力 敢当风险 尊重他人 品德优良 —— 测评的心理统计学概念 测验的常规分配（常态曲线） 2  0  2 集中趋势： 平均数 : X ＝ X/n 加权平均数 Xw ＝ nX/n 中数 Ma ：数据排列中的一个点，使其中一 半 在另一半之下 众数：在一组数据中，出现频率最高的分数 离中趋势： 全距：最大分数和最小分数之间的差 A ：集中 B ：离中 – 评价的客观性和可靠性 • 信度：测评是否针对所要测评度内容， • 效度：用于检验测验的有效性 信度 效度 效度： – 内容效度：实际测评内容与所要测评内容的 一致性程度 – 关联效度：同时效度和预测效度 – 结构效度：实际测评结果与我们所想测评内 容的同构程度 信度： – 再测信度：用相关系数 r 测量信度 – 复本信度：测评结果相对于另一个非常相同 的测评结果的变异程度 – 一致性信度：相同素质测评项的分数间的一 致性程度 – 评价者信度：系统误差、随机误差 – 测评的项目分析 • 适合度（难度）：指被测者行为符合项目测评标 准的程度 • 区分度：项目把具有不同素质水平的被测人区分 开来的鉴别能力 • 独立性：项目之间的非关联性 • 选项质量：能力测量中的选择题形式 – 测评的心理误差 • 哈罗效应误差：晕轮效应 • 趋中心性误差 • 宽大性误差 • 逻辑误差：依据关系进行判断 • 对比效应误差 • 接近效应误差 – 选择测验的标准 • 测验的内容（任务、过程） • 测验的难易程度（效率、时间、标准化程度） • 评分方法（客观、非客观） • 测验的费用、工时 • 对测验的解释 • 表面效度 评价中心 1 、评价中心的产生 – 1942 年美国成立 OSS （ Office Of Strategic Service ）遴选海外工作人员 – 1956 年美国 AT&T 利用该方法遴选督导人 员（由心理专业人士担任评审委员）。 – 1958 年 MichiganBell 起用非心理专业人士 担任评审委员，使该方法得以广为运用。 – 1970 年美国有 100 所评价中心。 – 1975 年美国有 400 所评价中心。 – 1980 年美国有 1000 所评价中心，其主要功 能除遴选外，另增加发展（ Development ）。 – 1994 年信义房屋自行研发设置评价中心，甄 选店长。 •当时的评价要素： – 动机：战争的责任感、兴趣大小、热情、努力 程度 – 实践能力：判断准确性、速度、解决问题能力 – 情绪稳定性：成熟、控制、神经质等 – 社会关系：成就感、社会知觉、合作等 – 领导：组织能力、指导合作能力等 – 身体：勇敢、强健、敏捷 – 观察和报告：听、说、沟通、报告、回忆 – 宣传鼓动 – 保持能力：警觉 2 、评价中心的方法 1 、面谈： 了解个人历史 投射测验 句子完成测验 健康调查 工作状况调查 2 、人格测评 3 、管理测评 4 、常规测验： 自我管理测验 特殊的能力测验：机械、符号能力 5 、从属测验：服装物品、时间表、字据等 放在床上、椅子或桌子上，四分钟后 观 察和描述，测验观察者的记忆能力 6 、地图记忆能力 7 、审讯测验 8 、实地游戏 9 、搭结构测验 10 、压力面谈 11 、情境表达 12 、主题会议 13 、无领导人讨论 14 、角色扮演 15 、公文处理 – 结论 1 、能力和特点：年龄、性别、社会地位、 气质、特殊能力、情感 2 、在进行评价之前，应该进行工作分析和 被测者行为研究 • 评价角色的任务构成 • 每个角色失败或成功的状况 • 将上述结果进行分类作为评价的内容 • 试验性工作 • 设计满意的评价交流 • 获得组织中的一个评价样本 • 反馈修订 • 获得一个已经反馈 4 － 5 年组织的人 事 状况的材料 3 、设计一个评价的计划，确定选拔的有效性 的范围，确定统一的评价标准 4 、确定一个概念体系：涉及不同的人格标准 5 、将评价标准存档 6 、将评价候选人做为长期工作的结果以供组 织决定 评价中心的素质评价内容 序号 素质内容 序号 素质内容 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 首创精神 力的忍耐性 精力 能力 对他人的认知 分析能力 决策能力 创造能力 事的能力 口表达能力 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 控制能力 划和能力 授能力 自我实现 自我坚持性 社交能力 工作倾向 情感特征 智能水平 对群体的影响力 评价中心技术的操作案例 – 面谈技术：生活经历、职业生涯、行为表现特 征、健康状况等 – 人格评价： CPI 、霍兰德职业性向测验 – 管理评价：无领导讨论、公文处理、角色扮演 CPI 人格测量 第一类：支配性、社交能力、自信心的测量 支配性（ DO ） S） 社交能力（ SY ） （ SP ） 自我接受（ SA ） B） 进取能力（ C 社交表现风度 自我良好感（ W 第二类：责任感、社会成熟度、、个人内在特性的测量 责任感（ RE ） 社会化（ S O） 自我控制（ SC ） 容忍性（ TO ） 重印象性（ GI ） 同众性（ CM ） 第三类：成就特性、智力效能的测量 立性成就（ AI ） 从众性成就（ AC ） 智力效能（ IE ） 第四类：心理倾向、行为方式的测量 灵活性（ FX ） 心理倾向（ PY ） 女性化（ FE ） 独 霍兰德的职业性向测验 职业性向分为六类： – 现实型 – 调研型 – 艺术型 – 社会型 – 创新型 – 常规型 无领导小组讨论 • 评价指标 —— 9 级评价 1 征 2 3 4 5 （ 1 ）自我坚持性 （ 3 ）工作能力 （ 5 ）智能水平 的影响力 6 7 8 9 （ 2 ）社交能力 （ 4 ）情感特 （ 6 ）对群体 • 自我坚持性：自信心、精力、表达能力 成就导向 • 社交能力：交往性、合作性、应变性、受纳性 • 工作能力：条理性、责任心、慎重性 工作努力程度 • 情感特征：冲动性、情绪性、焦虑倾向 潜在的情感问题 • 智能水平：明智程度、辩才、兴趣广度 独创性、社会知觉能力 • 对群体行为的影响力： 公文处理 • 评价内容 – 计划与组织能力： 1 、组织计划性 2 、工作程序性 – 控制能力： 1 、监督、控制 – 授权能力 1 、目标 2 、目标设置 2 、工作重点 3 、时间管理 3 、服从管理 3 、工作明确 4 、内容 – 分析能力： 1 、认识 2 、基本的关系 4 、信息的组织 5 、分析 – 判断能力： 1 、结论 3 、统一性 3 、信息的收集 2 、认知 / 应急性 4 、决定性 – 文字沟通能力： 1 、语法 2 、拼写 3 、清晰度 4 、见解 5 、文字的组织 6 、恰当、准确 传统评选方法与评价中心的比较 传统评选方法 ASSESS management CENTER 评选人未充分了解，标的职务所需的能力，无法很周 标的职务所需的能力均先经分析界定，且评审者均事先 详地按能力需要来评选人员。 了解，故可就能力需要评监人选。 评选人根据候选人过去期间之工作表现，推出断其可 根据标的职务所需的能力，设计或选用可让候选人显 否胜任未来之工作；或实施面谈冀从谈吐中分析了解 现该等能力的活动（部分为模拟状况），视候选人在活动 候选人人之长短处（此易选中表达能力较优者）。 中之表现，评量其能否胜任该职务。 由於过份依赖单一评选人与单一评选方法，评选结果 评选方法，评选过程不一，因人而异，易造成不公 易为评选人之偏见所影响，或仅看到候选人某一好的 或不好的一面。由於采用多样考选方式与多位评选人 平。评选方法、评选过程均经标准化，故较公平。 且评选标准一致，故评选人个人偏见不易影响大局。 候选人的有关各项资料未经系统化的讨论与整合即 候选人之有关资料均由所有评选者循标准化、系统化的 下结论。 过程整合。 评选人易在压力下遽做决定，且过份迷信训练一定可 核选标准系相对标准，换言之，顷向於选出该群候选人 以弥补个人之缺失。由於多人负责评选故可分摊压力， 中之最好者。核选标准系决对标准，视每一候选人各方 且评选过程既定，不易遽下决定，另认为部分能力无 面的能力水平而定。 法藉训练而大幅提高。

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HR的五层性格模型

HR的五层性格模型

        做了近 10 年的服务管理，从最初分公司的文员到全国总部服务部部长， 职位到了顶峰，我的职业兴趣也随之改变。朋友说我适合做人力资源工作，于 是毅然决然地在别人的羡慕中结束了原来的工作，转而从人力资源专员开始学 起。时间过得飞快，转眼间已近三年，从最初的单独学做招聘、绩效考 核、培训 等一个个模块，到一年后晋升为经理助理，全面负责部门所有的日常工作，这 一路走得还算顺利，我要感谢带我的经理，一起共事的同事，还 有自己。因为 这两年我利用业余时间也学历了许多专业知识，工作中不断历练、思考、积累。 但有时心中仍有一问:究竟什么样性格的人适合从事人力 资源管理工作？说实话， 所有的性格测试也罢、专业理论知识中也罢、还是杂志文章等，我都没有找到自 己内心认为十分贴合、信服的答案。直到看到 这篇文章，我恍然大悟： HR 的五层性格模型                                                                                                           究竟什么样性格的人适合从事人力资源管理工作？九型人格、MBTI、霍兰德 等各种测试工具给了我们不同的结果，但由于主 持测试者的水平决定了测试结 果的准确度，而且复杂的测试结果表述也往往让做自我测试的非专业人士摸不 着头脑。在此，笔者提出一个通俗易懂的 HR 五层性格模 型。（作者原文，本人 认识略有不同。以下内容有较高程度认 同）          第一层：所有人力管理者应当必备的性格        无论处于部门的什么职位，HR 在员工眼里都是掌握很多员工信息的管理 人员。所以，HR 必备的性格既会包括热情、主动、包容、谦和、勤奋、公正的一面， 也会有多疑、内敛、理想化的一面。        前半部分性格使 HR 可以在员工面前大方得体、善于沟通、赏罚公平。人力 资源工作直面各级员工的薪资待遇、作息时间、绩效考评等等，必须能够面对高 薪员工不嫉妒，面对轻松岗位员不工羡慕，面对权力岗位员工不胆怯。      后半部门性格会有助于人力资源管理者在处理员工关系、招聘面试等过程中， 能对事对人的本质做出更深入的了解，对利害关系做更多的权衡，避免粗糙、武 断和盲目。             第二层：部门副手和助理所具备的性格       人力资源管理者往往处于企业发展的舞台幕后，是企业人才供给和士气激 励的主力，是企业发展的支撑性辅助部门。因此，HR 应具备甘当绿叶不争功、 细心耐心成 就人的性格。这种性格和部门副手、助理的性格要求很像。       如果一些人热衷于出人头地、挥斥方遒，他们会排斥这些性格在自己身上的 形成。当然这未必就说明这些人不适合做 HR，而只能说明他们会把人力资源工 作做向标榜和邀功的方向。如果能够碰到符合这企业或认可这种 HR 性格的老板 也可以有施 展空间的。          第三层：法务、财务人员共有的性格       因为做薪资和做劳动关系的缘故，HR 往往会表现出法务和财务人员所共同 具备的特性来，即谨慎、计较、苛刻、严肃。这些性格可以帮助 HR 面对庞大复杂 的薪酬 数据、错综复杂的劳动风险防范的时候，步步为营，固若金汤。      但因为这些性格会削弱人的亲和力，对于招聘、培训等岗位不是很适用，所 以不是所有的 HR 都会有这些性格。            第四层：营销人员所具备的部分性格       HR 做到主管以上级别，往往做的就不再是技术活儿了，需要更多的纵横捭 阖、调解斡旋能力，既要在员工和公司之间找到利益诉求平衡点，又要为部门争 取更多权 益。这时就需要具有营销人员的部分性格，即灵活、圆融、思辨。       这些性格有助于 HR 在中高层管理群体中树立一个善于应付各种复杂局面， 善于处理利害关系的能干形象，有利于 HR 在企业内树立个人影响力，为进一 步晋升和 获得高层授权提供必要铺垫。            第五层：所有 企业高层应具备的性格        HR 做到总监以上级别，需要接触到更多的跨部门合作，需要参与公司的 战略制定和执行，需要其他任何一个企业高层所应当具备的性格：大度、全局观 远见、沉 稳。       对于小节（非细节）的不计较，对于企业全局的熟悉掌握，对于企业和部 门未来的真知灼见，对于动荡时期的沉稳应对，都会给人以专业度和掌控力的 感觉。HR 身 处员工管理的枢纽地位，专业度和掌控力会有助于人力资源工作的 开展，也有利于 HR 更好地塑造自身的职业形象。       以上除了第一层是“必备”性格外，其他都是可选性格。当然，性格有天生 的部分，也有后天培养的部分。以性格定职业，只是我们择业的手段之一。但如 果你真的 喜欢人力资源工作，又觉得自己的性格和这个岗位有些出入，不妨参 照本文的模型，进行自我性格调整，尽量去靠近模型的要求。相信行动养成习惯 习惯形成性格，性格因素将不会再阻碍你成为一名优秀的人力资源管理者。

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ZUNG氏抑郁量表

ZUNG氏抑郁量表

ZUNG 氏抑郁量表 请根据您近一周的感觉来进行评分，数字的顺序依次为从无、有时、经常、持续 1、我感到情绪沮丧，郁闷 1 2 3 4 *2、我感到早晨心情最好 4 3 2 1 3、我要哭或想哭 1 2 3 4 4、我夜间睡眠不好 1 2 3 4 *5、我吃饭象平时一样多 4 3 2 1 *6、我的性功能正常 4 3 2 1 7、我感到体重减轻 1 2 3 4 8、我为便秘烦恼． 1 2 3 4 9、我的心跳比平时快 1 2 3 4 10、我无故感到疲劳 1 2 3 4 *11、我的头脑象往常一样清楚 4 3 2 1 *12、我做事情象平时一样不感到困难 4 3 2 1 13、我坐卧不安，难以保持平静 1 2 3 4 *14、我对未来感到有希望 4 3 2 1 15、我比平时更容易激怒 1 2 3 4 *16、我觉得决定什么事很容易 4 3 2 1 *17．我感到自已是有用的和不可缺少的人 4 3 2 1 *18、我的生活很有意义 4 3 2 1 19、假若我死了别人会过得更好 1 2 3 4 *20、我仍旧喜爱自己平时喜爱的车西 4 3 2 1 标注*表示反向题目。 结果分析：指标为总分。将 20 个项目的各个得分相加，即得粗分。标准分等于粗分乘 以 1.25 后的整数部分。总粗分的正常上限为 41 分，标准总分为 53 分。超过这两个数值就 要主要是否有轻度或重度的抑郁了！

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情绪稳定性测试

情绪稳定性测试

情绪稳定性测试 1．看到自己最近一次拍摄的照片，你有何想法? a.觉得不称心 b.觉得很好 c.觉得可以 2．你是否想到若干年后会有什么使自己极为不安的事? a.经常想到 b.从来没想到 c.偶尔想到 3．你是否被朋友、同事、同学起过绰号、挖苦过? a.这是常有的事 b.从来没有 c.偶尔有过 4．你上床以后，是否经常再起来一次，看看门窗是否关好、炉子是否封好等。 a.经常如此 b.从不如此 c.偶尔如此 5．你对与你关系最密切的人是否满意? a.不满意 b.非常满意 c.基本满意 6．你在半夜的时候，是否经常觉得有什么值得害怕的事? a.经常 b.从来没有 c.极少有这种情况 7．你是否经常因梦见什么可怕的事而惊醒? a.经常 b.从没有 c.极不 8．你是否曾经有多次做同一个梦的情况? a.有 b.没有 c.记不清 9．有没有一种食物使你吃后呕吐? a.有 b.没有 c.偶尔有 10．除去看见的世界外，你心里有没有另外一种世界? a.有 b.没有 c.说不清 11．你心里是否时常觉得你不是现在的父母所生? a.时常 b.没有 c.偶尔有 12．你是否曾经觉得有一个人爱你或尊重你? a.是 b.否 c.说不清 13．你是否常常觉得你的家庭对你不好，但是你又确知他们的确对你好? a.是 b.否 c.偶尔 14．你是否觉得没有人十分了解你? a.是 b.否 c.说不清楚 15．你在早晨起来的时候最经常的感觉是什么? a.秋雨霏霏或枯叶遍地 b.秋高气爽或艳阳天 c.不清楚 16．你在高处的时候，是否觉得站不稳? a.是 b.否 c.有时是这样 17．你平时是否觉得自己很强健? a.否 b.是 c.不清楚 18．你是否一回家就把房门关上? a.是 b.否 c.不清楚 19．你坐在小房间里把门关上后，是否觉得心里不安? a.是 b.否 c.偶尔是 20．当一件事需要你作出决定时，你是否觉得很难? a.是 b.否 c.偶尔是 21．你是否常常用抛硬币、玩纸牌、抽签之类的游戏来测凶吉? a.是 b.否 c.偶尔 22．你是否常常因为碰到东西而跌倒? a.是 b.否 c.偶尔 23．你是否需用一个多小时才能入睡，或醒得比你希望的早一个小时? a.经常这样 b.从不这样 c.偶尔这样 24．你是否曾看到、听到或感觉到别人觉察不到的东西? a.经常这样 b.从不这样 c.偶尔这样 25．你是否觉得自己有超越常人的能力? a.是 b.否 c.不清楚 26．你是否曾经觉得因有人跟你走而心理不安? a.是 b.否 c.不清楚 27．你是否觉得有人在注意你的言行? a.是 b.否 c.不清楚 28．当你一个人走夜路时，是否觉得前面潜藏着危险? a.是 b.否 c.不清楚 29．你对别人自杀有什么想法? a.可以理解 b.不可思议 c.不清楚 以上各题的答案，选 a 得 2 分，选 b 得 0 分，选 c 得 1 分。请将你的得分统计一 下，算出总分 。得分越少，说明你的情绪越佳，反之越差。 总分 0～20 分，表明你情绪基本稳定，自信心强，具有较强的美感、道德感和 理智感。你有一定的社会活动能力，能理解周围人们的心情，顾全大局。你一定 是个性情爽朗、受人欢迎的人。 总分 21～40 分，说明你情绪基本稳定，但较为深沉，对事情的考虑过于冷静， 处事淡漠消极，不善于发挥自己的个性。你的自信心受到压抑，办事热情忽高忽 低，瞻前顾后，踌躇不前。 总分在 41 分以上，说明你的情绪极不稳定，日常烦恼太多，使自己的心情处于紧张和矛 盾中。如果你得分在 50 分以上，则是一种危险信号，你务必请心理医生进一步诊断。

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业务员面试开放性问卷

业务员面试开放性问卷

业务员面试问题 1、您好，我代表公司欢迎您前来本公司面试，首先请您自我介绍一下好吗？ 2、请您谈谈前公司的业务运作方式及其业务流程，您又是如何做的呢？ 3、原公司最让您喜欢或（不喜欢）的是什么？ 4、如果您在一个士气很低落的环境中工作，您将如何做？ 5、酶制剂行业竞争压力很大，您如何去适应这种竞争？ 6、您认为您具备做业务的潜质吗？为什么？您自身有何优点又有何缺点呢？你最希望得到 公司的支持在哪些方面？ 7、在您的工作经历中，您做得特别好的是哪些或者您在哪些方面所取得的成绩最大？您为 什么这样认为呢？ 8、如何开发客户？如何维护客户关系？ 9、当您代接到其他同事的客户投诉电话时，您将如何处理？ 10、本应该由您来担任团队的领导的，却偏偏由您的下属担当，您是如何面对这样的事情 的？ 11、如果你开发这个市场已经三年了，且有相对成熟而稳定的客户群了，假如公司调你到 新的市场去开发新客户，你怎么看？ 12、您怎样看待业务中的回扣问题？ 13、如果同行企业邀请你一起吃饭，送红包，进而想从你这里获得公司客户和产品信息的 话，你如何处理？ 14、你离开原来公司的原因是什么？你是如何办理离职手续的？ 15、谈谈你的家庭？ 16、你抽烟吗？打牌？是否有不良嗜好？ 17、你对未来三年的收入怎么考虑？ 18、你目前的收入和过去三年的收入状况如何？ 问题结束，谢谢您的作答！

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NEO PI-R240

NEO PI-R240

NEO 人 格 问 卷 修 订 本 Paul Costa,Ph.D.,Robert McCrae,Ph.D著 本 问 卷 经 出 版 者 美 国 心 理 评 估 资 源 公 司 （ Psychological Assessment Resource.Inc.,16024 North Florida Avenue,Lutz.Florida 33549 ） 特 别 许 可 复 制 。 资 料 来 源 ： Paul Costa &,Robert McCrae: Revised NEO Personnality Inventory (NEO-PI-R).PAR.Inc.1978,1985,1992 版 权 所 有 ， 未 经 PAR 许 可 ， 不 得 擅 自 复 制 。 2002 年 十 月 填 答 问 卷 说 明 请 在 开 始 回 答 问 题 之 前 仔 细 阅 读 以 下 的 说 明 。 应 将 所 有 回 答 填 在 另 附 的 答 题 纸 上 ， 请 不 要 在 这 本 题 册 上 作 任 何 记 号 。 本 问 卷 含 有 240 个 句 子 。 请 认 真 阅 读 每 一 个 句 子 ， 并 圈 选 上 您 觉 得 最 能 表 达 您 的 看 法 的 选 项 ， 方 法 如 下 ： Δ如 果 您 很 不 同 意 该 句 子 的 意 思 或 认 为 完 全 不 符 合 您 的 情 况 ， 请 在 “ SD”( 完 全 不 同 意 ) 上 划 圈 。 SD D N A SA Δ如 果 您 不 同 意 该 句 子 的 意 思 或 认 为 它 不 符 合 您 的 情 况 ， 请 在 “ D”( 不 同 意 ) 上 划 圈 。 SD D N A SA Δ如 果 您 认 为 该 句 子 对 您 可 否 各 半 、 或 难 置 可 否 、 或 是 中 立 的 立 场 ， 请 在 “ N”( 中 立 ) 上 划 圈 。 SD D N A SA Δ如 果 您 同 意 该 句 子 的 意 思 或 认 为 它 基 本 上 符 合 您 的 情 况 ， 请 在 “ A”( 同 意 ) 上 划 圈 。 SD D N A SA 如 果 您 很 同 意 该 句 子 的 意 思 或 认 为 完 全 符 合 您 的 情 况 ， 请 在 “ SA”( 完 全 同 意 ) 上 划 圈 。 SD D N A SA 回 答 问 题 无 正 确 与 错 误 或 好 坏 之 分 。 请 按 照 您 的 真 实 情 况 来 描 述 您 自 己 ， 尽 可 能 准 确 地 表 达 您 的 意 见 。 您 的 回 答 绝 对 不 会 向 外 泄 露 ， 因 此 您 完 全 不 必 有 这 方 面 的 顾 虑 。 敬 请 注 意 ： 1 ． 答 题 时 请 确 保 答 卷 上 的 题 号 与 问 卷 上 您 所 阅 读 的 问 题 的 题 号 完 全 一 致 ， 否 则 。 将 会 使 答 卷 无 效 。 2 ． 如 果 您 发 现 填 错 了 答 案 或 临 时 改 变 了 想 法 ， 可 在 已 圈 的 数 码 上 划 “ ╳” ， 然 后 再 在 您 重 新 选 择 的 数 码 上 划 圈 。 如 果 您 已 完 全 明 白 上 述 说 明 ， 请 开 始 回 答 第 一 个 问 题 。 1． 我 不 是 一 个 充 满 烦 恼 的 人 。 2． 我 真 的 喜 欢 大 部 份 我 遇 见 的 人 。 3． 我 常 常 有 很 多 幻 想 。 4． 我 会 怀 疑 及 讽 刺 别 人 的 企 图 。 5． 我 以 谨 慎 和 具 有 常 识 而 箸 称 。 6． 别 人 对 待 我 的 方 式 常 使 我 感 到 愤 怒 。 7． 我 会 避 开 人 群 。 8． 美 感 和 艺 术 感 对 我 来 说 并 非 十 分 重 要 。 9． 我 不 是 狡 猾 的 人 。 10 ． 我 宁 可 暂 时 不 做 决 定 ， 而 不 愿 事 先 计 划 一 切 。 11 ． 我 很 少 感 到 寂 寞 或 忧 郁 。 12 ． 我 是 一 个 支 配 性 的 、 做 事 有 冲 劲 及 立 场 坚 定 的 人 。 13 ． 对 我 来 说 ， 如 果 没 有 强 烈 的 情 感 ， 生 命 将 变 得 枯 燥 乏 味 。 14 ． 有 些 人 觉 得 我 自 私 又 自 我 中 心 。 15 ． 我 会 尽 心 尽 力 完 成 一 切 分 派 给 我 的 工 作 。 16 ． 与 人 交 往 时 ， 我 时 常 害 怕 犯 一 些 愚 蠢 的 错 误 。 17 ． 我 以 悠 闲 的 态 度 面 对 工 作 和 娱 乐 。 18 ． 我 有 固 定 的 做 事 方 式 也 不 想 改 变 它 。 19 ． 我 宁 愿 与 人 合 作 ， 而 不 愿 与 人 竞 争 。 20 ． 我 是 一 个 懒 散 、 自 在 的 人 。 21 ． 我 极 少 过 分 沉 溺 于 任 何 事 情 。 22 ． 我 常 常 渴 望 寻 找 刺 激 。 23 ． 我 喜 欢 思 考 及 玩 味 理 论 或 抽 象 的 观 念 。 24 ． 我 不 刻 意 去 夸 张 自 己 的 才 能 和 成 就 。 25 ． 我 能 按 照 自 己 的 安 排 把 事 情 准 时 办 妥 。 26 ． 我 经 常 感 到 无 助 ， 并 希 望 有 人 能 解 决 我 的 问 题 。 27 ． 我 从 来 没 有 因 为 兴 奋 而 跳 起 来 。 28 ． 我 认 为 让 学 生 听 富 于 争 论 性 的 演 讲 只 会 混 淆 及 误 导 他 们 的 思 想 。 29 ． 政 治 领 袖 人 物 需 在 他 们 的 政 策 上 更 加 强 调 人 性 的 一 面 。 30 ． 在 过 去 几 年 ， 我 做 了 些 十 分 愚 笨 的 事 。 31 ． 我 很 容 易 受 惊 吓 。 32 ． 与 别 人 聊 谈 不 能 使 我 得 到 很 多 乐 趣 。 33 ． 我 尽 量 使 自 己 的 思 想 倾 向 实 际 而 避 免 幻 想 。 34 ． 我 觉 得 大 部 份 人 基 本 上 是 善 意 的 。 35 ． 对 于 公 民 义 务 ， 如 投 票 ， 我 不 是 很 认 真 的 。 36 ． 我 是 一 个 心 平 气 和 的 人 。 37 ． 我 喜 欢 很 多 人 在 我 周 围 。 38 ． 当 我 听 音 乐 的 时 候 ， 我 有 时 会 完 全 沉 醉 于 其 中 。 39 ． 如 果 需 要 ， 我 会 去 操 纵 别 人 而 得 到 我 所 想 要 的 。 40 ． 我 会 保 持 我 的 物 品 整 齐 和 清 洁 。 41 ． 有 时 我 感 到 自 己 完 全 一 文 不 值 。 42 ． 我 有 时 没 有 尽 我 所 能 地 去 维 护 我 的 权 利 。 43 ． 我 很 少 体 验 到 情 绪 激 动 。 44 。 我 尽 量 对 我 遇 见 的 每 个 人 都 表 现 得 有 礼 貌 。 45 ． 我 有 时 不 能 做 到 我 应 有 的 可 靠 或 可 信 。 46 ． 当 我 在 社 交 场 合 中 时 ， 我 很 少 觉 得 不 自 然 。 47 ． 当 我 做 事 情 时 ， 我 会 精 力 充 沛 地 去 做 。 48 ． 我 认 为 学 习 和 发 展 新 的 嗜 好 是 很 有 趣 的 。 49 ． 如 果 有 需 要 ， 我 会 成 为 好 讽 刺 、 尖 刻 的 人 。 50 ． 我 有 一 套 明 确 的 目 标 ， 并 能 有 条 不 紊 地 朝 着 它 而 工 作 。 51 ． 我 很 难 抗 拒 自 己 的 欲 望 。 52 ． 我 不 参 与 赌 博 。 53 ． 我 觉 得 哲 学 上 的 争 论 令 人 厌 烦 。 54 ． 我 宁 可 不 谈 自 己 和 自 己 的 成 就 。 55 ． 我 要 花 很 多 时 间 才 能 安 下 心 来 工 作 。 56 ． 我 觉 得 我 有 能 力 去 应 付 我 遇 到 的 大 部 份 问 题 。 57 ． 有 时 候 我 会 感 到 非 常 快 乐 和 兴 奋 。 58 ． 我 认 为 法 律 与 社 会 政 策 应 该 修 改 以 反 映 瞬 息 万 变 世 界 的 需 要 。 59 ． 在 态 度 上 ， 我 固 执 不 妥 协 的 。 60 ． 在 做 决 定 之 前 ， 我 会 仔 细 地 去 想 那 件 事 。 61 ． 我 很 少 感 到 恐 惧 及 焦 虑 。 62 ． 我 被 视 为 一 个 热 情 和 友 善 的 人 。 63 ． 我 有 很 多 梦 幻 的 生 活 。 64 ． 我 相 信 如 果 你 允 许 别 人 占 你 的 便 宜 ， 很 多 人 就 会 这 样 做 。 65 ． 我 掌 握 新 信 息 又 通 常 能 做 明 智 的 决 定 。 66 ． 我 以 容 易 激 动 及 性 情 急 躁 见 称 。 67 ． 我 一 向 喜 欢 单 独 做 事 。 68 ． 看 芭 蕾 舞 或 现 代 舞 蹈 ， 使 我 感 到 乏 味 。 69 ． 即 使 我 想 去 做 ， 我 也 无 法 欺 骗 任 何 人 。 70 ． 我 不 是 一 个 做 事 有 条 不 紊 的 人 。 71 ． 我 很 少 感 到 忧 郁 或 沮 丧 。 72 ． 很 多 时 候 ， 我 是 所 属 团 体 的 领 袖 。 73 ． 我 十 分 重 视 我 对 事 物 的 感 受 。 74 ． 有 些 人 觉 得 我 冷 漠 且 爱 用 心 计 。 75 ． 如 果 欠 债 ， 我 会 很 快 如 数 还 清 。 76 ． 有 时 我 会 羞 愧 得 想 躲 起 来 。 77 ． 我 可 能 工 作 得 慢 ， 但 进 度 稳 定 。 78 ． 当 我 找 到 了 做 事 情 的 正 确 方 法 后 ， 我 会 坚 持 采 用 这 个 方 法 。 79 ． 即 使 是 合 理 的 ， 我 也 会 为 表 达 我 的 愤 怒 而 犹 疑 。 80 ． 当 我 开 始 一 项 自 我 改 善 的 计 划 时 ， 通 常 几 天 后 ， 就 半 途 而 废 了 。 81 ． 我 对 于 抵 抗 诱 惑 ， 并 没 有 困 难 。 82 ． 有 时 候 ， 我 做 某 些 事 情 只 是 为 了 寻 求 冒 险 和 刺 激 。 83 ． 我 喜 欢 猜 谜 或 解 决 难 题 。 84 ． 我 知 道 自 己 比 大 多 数 的 人 优 秀 。 85 ． 我 是 个 多 产 又 能 完 成 工 作 的 人 。 86 ． 当 我 处 于 极 大 压 力 下 ， 有 时 候 我 会 感 到 好 像 精 神 要 崩 溃 似 的 。 87 ． 我 不 是 一 个 乐 观 主 义 者 。 88 ． 我 认 为 在 道 德 问 题 上 做 决 定 时 ， 我 们 应 遵 从 宗 教 权 威 。 89 ． 我 们 为 穷 人 和 老 人 所 做 的 ， 永 远 都 嫌 不 够 。 90 ． 有 时 ， 我 会 行 动 在 先 ， 思 考 在 后 。 91 ． 我 经 常 感 到 紧 张 及 心 神 不 定 。 92 ． 很 多 人 觉 得 我 有 些 冷 淡 而 且 与 人 保 持 距 离 。 93 ． 我 不 喜 欢 浪 费 时 间 去 做 白 日 梦 。 94 ． 我 认 为 大 部 份 与 我 交 往 的 人 是 诚 实 可 信 的 。 95 ． 我 经 常 会 遇 到 一 些 我 没 有 事 先 充 份 准 备 好 的 状 况 。 96 ． 别 人 不 认 为 我 是 一 个 暴 躁 或 喜 怒 无 常 的 人 。 97 ． 当 我 独 处 一 段 长 时 间 后 ， 我 真 的 感 到 自 己 需 要 别 人 。 98 ． 我 感 到 大 自 然 和 艺 术 的 规 律 极 为 奥 妙 。 99 ． 完 全 诚 实 地 处 事 并 不 是 个 好 办 法 。 100 ． 我 喜 欢 把 东 西 放 在 固 定 位 置 ， 好 让 我 确 知 它 们 在 那 里 。 101 ， 我 有 时 候 会 深 深 感 到 自 己 罪 孽 深 重 或 有 罪 恶 感 。 102 ． 在 开 会 的 时 候 ， 我 总 是 让 别 人 说 话 。 103 ． 我 很 少 会 留 意 自 己 一 时 涌 现 的 感 觉 。 104 ． 我 通 常 会 尽 力 考 虑 周 全 。 105 ． 有 时 候 ， 在 玩 牌 时 我 会 作 弊 。 106 ． 我 不 会 因 为 别 人 讥 笑 和 作 弄 我 而 感 到 窘 迫 。 107 ． 我 常 常 感 到 精 力 旺 盛 。 108 ． 我 经 常 会 去 尝 试 新 的 食 物 。 109 ． 如 果 我 不 喜 欢 某 一 个 人 ， 我 会 让 他 知 道 。 110 ． 我 努 力 完 成 我 的 目 标 。 111 ． 当 有 我 喜 欢 的 食 物 时 ， 我 会 大 吃 一 顿 。 112 ． 我 避 免 看 那 些 令 人 震 撼 或 恐 怖 的 电 影 。 113 ． 当 别 人 谈 论 抽 象 理 论 性 的 事 情 时 ， 我 有 时 会 感 到 乏 味 。 114 ． 我 尽 量 做 到 谦 虚 。 115 ． 要 我 去 做 应 该 做 的 事 ， 会 觉 得 厌 烦 。 116 ． 我 在 危 急 时 仍 能 保 持 头 脑 泠 静 。 117 ． 我 有 时 会 觉 得 充 满 快 乐 。 118 ． 其 他 社 会 的 人 对 是 与 非 的 观 念 ， 可 能 与 我 们 的 不 同 ， 但 对 他 们 来 说 可 能 是 正 确 的 。 119 ． 我 对 乞 丐 没 有 同 情 心 。 120 ． 在 行 动 之 前 ， 我 通 常 会 先 考 虑 它 的 后 果 。 121 ． 我 很 少 为 将 来 忧 虑 。 122 ． 我 很 喜 欢 与 别 人 交 谈 。 123 ． 我 喜 欢 聚 精 会 神 地 幻 想 及 作 白 日 梦 ， 并 研 究 它 们 的 可 能 性 ， 让 它 们 继 续 发 展 下 去 。 124 ． 当 别 人 对 我 好 时 ， 我 会 怀 疑 他 们 。 125 ． 我 对 于 自 己 的 判 断 准 确 感 到 自 豪 。 126 ． 我 常 常 讨 厌 那 些 我 不 得 不 与 他 们 交 往 的 人 。 127 ． 我 喜 欢 一 些 可 以 让 我 单 独 做 而 不 会 被 别 人 干 扰 的 工 作 。 128 ． 我 对 诗 词 只 有 少 许 感 觉 甚 至 无 动 于 衷 。 129 ． 我 要 是 被 人 认 为 是 伪 君 子 会 使 我 很 伤 心 。 130 ． 我 好 像 总 是 不 能 把 事 情 安 排 得 井 井 有 条 。 131 ． 当 事 情 出 差 错 时 ， 我 会 责 怪 自 己 。 132 ． 别 人 总 是 认 为 我 应 替 他 们 拿 主 意 。 133 ． 我 体 验 到 很 多 不 同 的 感 受 和 情 绪 。 134 ． 我 不 是 以 慷 慨 著 称 的 。 135 ． 当 我 做 了 承 诺 ， 通 常 我 能 贯 彻 到 底 。 136 ． 我 经 常 感 到 自 己 不 如 别 人 。 137 ． 我 不 像 其 他 人 那 样 地 反 应 敏 捷 和 活 泼 。 138 ． 我 喜 欢 在 熟 悉 的 环 境 中 消 磨 我 的 时 间 。 139 ． 当 有 人 对 我 傲 慢 无 理 时 ， 我 会 尽 量 去 原 谅 或 忘 记 这 件 事 。 140 ． 我 不 觉 得 有 什 么 动 机 可 以 驱 使 我 力 求 成 功 。 141 ． 我 很 少 冲 动 行 事 。 142 ． 我 喜 欢 身 临 其 境 ， 置 身 于 活 动 之 中 。 143 ． 我 喜 欢 做 需 动 脑 筋 的 问 题 或 猜 谜 题 。 144 ． 我 对 自 己 有 很 高 的 评 价 。 145 ． 一 旦 开 始 一 件 计 划 ， 通 常 我 总 会 去 完 成 它 。 146 ． 我 常 常 觉 得 很 难 作 决 定 。 147 ． 我 不 觉 得 自 己 是 活 泼 的 人 。 148 ． 我 认 为 忠 于 自 己 的 理 想 及 原 则 比 虚 心 听 取 各 方 意 见 更 重 要 149 ． 人 的 需 求 通 常 应 该 比 经 济 上 的 考 虑 更 优 先 。 150 ． 我 常 凭 一 时 的 冲 动 去 做 事 情 。 151 ． 我 常 常 为 事 情 可 能 会 出 差 错 而 担 心 。 152 ． 我 感 到 对 陌 生 人 微 笑 和 与 之 交 往 是 一 件 很 容 易 的 事 情 。 153 ． 当 我 发 现 自 己 开 始 想 做 白 日 梦 时 ， 我 通 常 会 让 自 己 变 得 忙 碌 或 开 始 集 中 精 力 于 另 一 件 工 作 或 活 动 上 ， 以 避 免 做 白 日 梦 。 154 ． 我 的 第 一 反 应 是 相 信 人 。 155 ． 似 乎 没 有 一 件 事 我 做 成 功 了 。 156 ． 我 很 不 容 易 动 怒 。 157 ． 我 喜 欢 在 人 多 的 海 滩 度 假 ， 而 不 愿 在 树 林 内 孤 立 的 小 屋 中 度 假 。 158 ． 有 些 音 乐 对 我 来 说 是 具 有 无 限 吸 引 力 。 159 ． 有 时 候 我 会 想 法 使 人 做 我 想 要 他 们 做 的 事 。 160 。 我 是 一 个 要 求 绝 对 正 确 或 一 丝 不 苛 的 人 。 161 ． 我 对 自 己 的 评 价 很 低 。 162 ． 我 宁 愿 我 行 我 素 也 不 愿 成 为 别 人 的 领 袖 。 163 。 我 很 少 注 意 自 己 在 不 同 环 境 下 的 情 绪 或 感 觉 。 164 ． 大 部 份 认 识 我 的 人 都 喜 欢 我 。 165 ． 我 坚 持 严 守 自 己 的 伦 理 原 则 。 166 ． 在 上 司 及 权 威 面 前 ， 我 觉 得 舒 适 自 在 。 167 ． 我 仿 佛 总 是 匆 匆 忙 忙 的 。 168 ． 有 时 候 我 会 改 变 居 家 的 布 置 ， 只 为 尝 试 不 同 的 新 鲜 感 。 169 。 如 果 有 人 挑 起 事 端 ， 我 随 时 准 备 好 反 击 。 170 。 我 努 力 完 成 一 切 我 能 做 到 的 。 171 ． 我 有 时 会 因 为 吃 得 太 多 而 病 倒 。 172 ． 我 喜 欢 翻 滚 列 车 的 刺 激 。 173 ． 我 没 有 兴 趣 思 考 宇 宙 的 规 律 或 人 类 的 情 况 。 174 ． 无 论 他 人 处 境 如 何 ， 我 并 不 觉 得 自 己 比 他 们 好 。 175 ． 当 计 划 大 困 难 时 ， 我 倾 向 于 去 开 始 另 一 项 新 计 划 。 176 ． 在 危 急 状 态 中 ， 我 觉 得 我 能 自 我 控 制 得 相 当 不 错 。 177 ． 我 是 一 个 快 乐 、 高 兴 的 人 。 178 ． 我 觉 得 我 胸 襟 广 阔 又 能 容 忍 别 人 的 生 活 方 式 。 179 ． 我 认 为 所 有 的 人 都 值 得 尊 重 。 180 ． 我 很 少 草 率 匆 忙 地 做 决 定 。 181 ． 我 所 惧 怕 的 事 ， 比 大 部 份 人 的 少 。 182 ． 我 对 朋 友 有 深 厚 的 感 情 依 附 。 183 ． 小 时 候 ， 我 不 喜 欢 玩 扮 家 家 酒 的 游 戏 。 184 ． 我 倾 向 于 认 为 人 是 善 良 的 。 185 ． 我 是 个 能 干 的 人 。 186 ． 有 时 候 我 觉 得 怨 恨 、 愤 怒 。 187 ． 对 我 而 言 ， 社 交 聚 会 通 常 是 无 聊 的 。 188 ． 当 我 阅 读 一 首 诗 或 欣 赏 一 件 艺 术 品 时 ， 我 有 时 会 感 到 兴 奋 或 惊 喜 。 189 ． 有 时 候 ， 我 会 威 胁 或 者 奉 承 他 人 ， 以 达 到 我 想 要 他 们 做 的 事 。 190 ． 我 没 有 强 迫 性 的 洁 癖 。 191 ． 我 有 时 感 到 事 情 总 是 灰 暗 无 望 的 。 192 ． 在 聊 天 时 ， 大 部 份 时 间 是 我 在 说 话 。 193 ． 我 很 容 易 对 别 人 的 处 境 产 生 移 情 ， 并 能 感 同 身 受 。 194 ． 我 认 为 自 己 是 乐 善 好 施 的 人 。 195 ． 我 尽 量 小 心 办 事 ， 免 得 要 重 新 再 做 一 遍 。 196 ． 如 果 我 对 某 人 说 错 了 话 或 做 错 了 事 ， 我 将 不 敢 再 次 面 对 他 。 197 ． 我 生 活 的 节 奏 很 快 。 198 ． 我 宁 愿 去 一 个 我 到 过 和 曾 令 我 感 到 愉 快 的 地 方 度 假 。 199 ． 我 是 固 执 倔 强 的 人 。 200 ． 我 凡 事 必 追 求 完 美 。 201 ． 有 时 候 我 会 因 一 时 冲 动 而 做 一 些 令 我 后 悔 的 事 情 。 202 ． 我 会 被 鲜 艳 的 色 彩 和 华 丽 的 款 式 所 吸 引 。 203 ． 我 对 需 要 开 动 脑 筋 的 事 物 充 满 好 奇 。 204 ． 我 宁 可 去 赞 美 别 人 ， 而 不 愿 受 到 赞 美 。 205 ． 有 太 多 的 琐 碎 小 事 需 要 去 做 ， 以 至 于 有 时 候 我 却 匆 略 了 它 们 。 206 ． 当 每 件 事 都 不 顺 利 时 ， 我 仍 能 做 出 好 的 决 定 。 207 ． 我 很 少 用 『 真 妙 ！ 』 或 『 棒 ！ 』 这 类 字 眼 来 形 容 我 的 体 验 。 208 ． 如 果 一 个 人 到 二 十 五 岁 时 仍 不 知 道 自 己 的 信 念 是 什 麽 ， 他 们 一 定 有 些 问 题 。 209 ． 我 同 情 那 些 比 我 不 幸 的 人 。 210 ． 在 旅 行 之 前 ， 我 会 事 先 小 心 地 计 划 。 211 ． 有 时 一 些 可 怕 的 思 想 会 走 进 我 的 头 脑 中 。 212 ． 我 关 心 我 的 同 事 。 213 ． 对 我 来 说 ， 让 思 绪 无 拘 无 束 地 漫 游 是 一 件 困 难 的 事 。 214 ． 对 于 人 性 问 题 ， 我 有 足 够 的 信 心 。 215 ． 在 工 作 上 ， 我 是 有 效 率 又 能 胜 任 的 。 216 ． 即 使 是 小 小 的 烦 恼 ， 也 会 使 我 感 受 到 挫 折 。 217 ． 我 喜 欢 有 许 多 人 的 聚 会 。 218 ． 比 起 故 事 性 的 描 述 ， 我 比 较 喜 欢 阅 读 强 调 情 感 和 想 象 的 诗 。 219 ． 我 对 自 己 善 于 处 理 人 际 关 系 的 能 力 感 到 自 豪 。 220 ． 我 花 费 很 多 时 间 去 寻 找 被 我 放 错 地 方 的 东 西 。 221 ． 很 多 时 候 ， 当 事 情 不 顺 利 时 ， 我 会 感 到 挫 败 并 想 放 弃 。 222 ． 对 我 而 言 ， 负 责 控 制 一 个 局 面 是 不 容 易 的 。 223 ． 奇 异 的 事 情 — — 如 某 些 气 味 或 远 方 的 地 名 — — 会 激 起 我 强 烈 的 情 绪 。 224 ． 如 果 可 能 ， 我 会 尽 最 大 的 能 力 去 帮 助 别 人 。 225 ． 除 非 我 真 的 生 病 了 ， 我 才 会 耽 误 一 天 的 工 作 。 226 ． 当 一 个 我 认 识 的 人 做 傻 事 时 ， 我 会 替 他 感 到 难 为 情 。 227 ． 我 是 一 个 十 分 活 跃 的 人 。 228 ． 我 会 沿 着 惯 常 的 道 路 去 一 个 地 方 。 229 ． 我 时 常 和 家 人 及 同 事 争 执 。 230 ． 我 有 点 “ 工 作 狂 ” 。 231 ． 我 通 常 能 控 制 自 己 的 感 觉 。 232 ． 在 球 赛 时 ， 我 喜 欢 成 为 群 众 中 的 一 份 子 。 233 ． 我 对 智 力 性 的 事 情 有 广 泛 的 兴 趣 。 234 ． 我 比 别 人 优 良 卓 越 。 235 ． 我 是 一 个 很 自 律 的 人 。 236 ． 我 的 情 绪 相 当 稳 定 。 237 ． 我 很 容 易 笑 。 238 ． 我 认 为 “ 放 任 自 流 ” 这 种 “ 新 道 德 观 ” 根 本 就 不 是 一 种 道 德 。 239 ． 我 宁 可 被 认 为 是 仁 慈 的 ， 而 不 是 公 平 的 。 240 ． 我 回 答 问 题 之 前 ， 我 考 虑 再 三 。 完

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SCL-90心理健康评定量表其评分规则

SCL-90心理健康评定量表其评分规则

SCL—90 心理健康评定量表 注意：下面有 90 条测验项目，列出了有些人可能会有的问题，请仔细地阅读每一条，然 后根据最近一星期以内，您的实际感觉，选择适合的答案点击，请注意不要漏题。 1. 头痛 没　有 很　轻 中　等 偏　重 严　重 2. 神经过敏，心中不踏实 没　有 很　轻 中　等 偏　重 严　重 3. 头脑中有不必要的想法或字句盘旋 没　有 很　轻 中　等 偏　重 严　重 4. 头昏或昏倒 没　有 很　轻 中　等 偏　重 严　重 5. 对异性的兴趣减退 没　有 很　轻 中　等 偏　重 严　重 6. 对旁人责备求全 没　有 很　轻 中　等 偏　重 严　重 7. 感到别人能控制你的思想 没　有 很　轻 中　等 偏　重 严　重 8. 责怪别人制造麻烦 没　有 很　轻 中　等 偏　重 严　重 9. 忘记性大 没　有 很　轻 中　等 偏　重 严　重 10. 担心自己的衣饰整齐及仪态的端正 没　有 很　轻 中　等 偏　重 严　重 11. 容易烦恼和激动 没　有 很　轻 中　等 偏　重 严　重 12. 胸痛 没　有 很　轻 中　等 偏　重 严　重 13. 害怕空旷的场所或街道 没　有 很　轻 中　等 偏　重 严　重 14. 感到自己的精力下降，活动减慢 没　有 很　轻 中　等 偏　重 严　重 15. 想结束自己的生命 没　有 很　轻 中　等 偏　重 严　重 16. 听到旁人听不到的声音 没　有 很　轻 中　等 偏　重 严　重 17. 发抖 没　有 很　轻 中　等 偏　重 严　重 18. 感到大多数人都不可信任 没　有 很　轻 中　等 偏　重 严　重 19. 胃口不好 没　有 很　轻 中　等 偏　重 严　重 20. 容易哭泣 没　有 很　轻 中　等 偏　重 严　重 21. 同异性相处时感到害羞不自在 没　有 很　轻 中　等 偏　重 严　重 22. 感到受骗，中了圈套或有人想抓您 没　有 很　轻 中　等 偏　重 严　重 23. 无缘无故地突然感到害怕 没　有 很　轻 中　等 偏　重 严　重 24. 自己不能控制地大发脾气 没　有 很　轻 中　等 偏　重 严　重 25. 怕单独出门 没　有 很　轻 中　等 偏　重 严　重 26. 经常责怪自己 没　有 很　轻 中　等 偏　重 严　重 27. 腰痛 没　有 很　轻 中　等 偏　重 严　重 28. 感到难以完成任务 没　有 很　轻 中　等 偏　重 严　重 29. 感到孤独 没　有 很　轻 中　等 偏　重 严　重 30. 感到苦闷 没　有 很　轻 中　等 偏　重 严　重 31. 过分担忧 没　有 很　轻 中　等 偏　重 严　重 32. 对事物不感兴趣 没　有 很　轻 中　等 偏　重 严　重 33. 感到害怕 没　有 很　轻 中　等 偏　重 严　重 34. 我的感情容易受到伤害 没　有 很　轻 中　等 偏　重 严　重 35. 旁人能知道您的私下想法 没　有 很　轻 中　等 偏　重 严　重 36. 感到别人不理解您不同情你 没　有 很　轻 中　等 偏　重 严　重 37. 感到人们对你不友好，不喜欢您 没　有 很　轻 中　等 偏　重 严　重 38. 做事必须做得很慢以保证做得正确 没　有 很　轻 中　等 偏　重 严　重 39. 心跳得很厉害 没　有 很　轻 中　等 偏　重 严　重 40. 恶心或胃部不舒服 没　有 很　轻 中　等 偏　重 严　重 41. 感到比不上他人 没　有 很　轻 中　等 偏　重 严　重 42. 肌肉酸痛 没　有 很　轻 中　等 偏　重 严　重 43. 感到有人在监视您谈论您 没　有 很　轻 中　等 偏　重 严　重 44. 难以入睡 没　有 很　轻 中　等 偏　重 严　重 45. 做事必须反复检查 没　有 很　轻 中　等 偏　重 严　重 46. 难以作出决定 没　有 很　轻 中　等 偏　重 严　重 47. 怕乘电车、公共汽车、地铁或火车 没　有 很　轻 中　等 偏　重 严　重 48. 呼吸有困难 没　有 很　轻 中　等 偏　重 严　重 49. 一阵阵发冷或发热 没　有 很　轻 中　等 偏　重 严　重 50. 因为感到害怕而避开某些东西，场合或活动 没　有 很　轻 中　等 偏　重 严　重 51. 脑子变空了 没　有 很　轻 中　等 偏　重 严　重 52. 身体发麻或刺痛 没　有 很　轻 中　等 偏　重 严　重 53. 喉咙有梗塞感 没　有 很　轻 中　等 偏　重 严　重 54. 感到对前途没有希望 没　有 很　轻 中　等 偏　重 严　重 55. 不能集中注意力 没　有 很　轻 中　等 偏　重 严　重 56. 感到身体的某一部分较弱无力 没　有 很　轻 中　等 偏　重 严　重 57. 感到紧张或容易紧张 没　有 很　轻 中　等 偏　重 严　重 58. 感到手或脚发沉 没　有 很　轻 中　等 偏　重 严　重 59. 想到有关死亡的事 没　有 很　轻 中　等 偏　重 严　重 60. 吃得太多 没　有 很　轻 中　等 偏　重 严　重 61. 当别人看着您或谈论您时感到不自在 没　有 很　轻 中　等 偏　重 严　重 62. 有一些不属于您自己的想法 没　有 很　轻 中　等 偏　重 严　重 63. 有想打人或伤害他人的冲动 没　有 很　轻 中　等 偏　重 严　重 64. 醒得太早 没　有 很　轻 中　等 偏　重 严　重 65. 必须反复洗手、点数目或触摸某些东西 没　有 很　轻 中　等 偏　重 严　重 66. 睡得不稳不深 没　有 很　轻 中　等 偏　重 严　重 67. 有想摔坏或破坏东西的冲动 没　有 很　轻 中　等 偏　重 严　重 68. 有一些别人没有的想法或念头 没　有 很　轻 中　等 偏　重 严　重 69. 感到对别人神经过敏 没　有 很　轻 中　等 偏　重 严　重 70. 在商店或电影院等人多的地方感到不自在 没　有 很　轻 中　等 偏　重 严　重 71. 感到任何事情都很难做 没　有 很　轻 中　等 偏　重 严　重 72. 一阵阵恐惧或惊恐 没　有 很　轻 中　等 偏　重 严　重 73. 感到在公共场合吃东西很不舒服 没　有 很　轻 中　等 偏　重 严　重 74. 经常与人争论 没　有 很　轻 中　等 偏　重 严　重 75. 单独一人时神经很紧张 没　有 很　轻 中　等 偏　重 严　重 76. 别人对您的成绩没有作出恰当的评价 没　有 很　轻 中　等 偏　重 严　重 77. 即使和别人在一起也感到狐单 没　有 很　轻 中　等 偏　重 严　重 78. 感到坐立不安心神不宁 没　有 很　轻 中　等 偏　重 严　重 79. 感到自己没有什么价值 没　有 很　轻 中　等 偏　重 严　重 80. 感到熟悉的东西变成陌生或不象是真的 没　有 很　轻 中　等 偏　重 严　重 81. 大叫或摔东西 没　有 很　轻 中　等 偏　重 严　重 82. 害怕会在公共场合昏倒 没　有 很　轻 中　等 偏　重 严　重 83. 感到别人想占您的便宜 没　有 很　轻 中　等 偏　重 严　重 84. 为一些有关“性”的想法而很苦恼 没　有 很　轻 中　等 偏　重 严　重 85. 认为应该因为自己的过错而受到惩罚 没　有 很　轻 中　等 偏　重 严　重 86. 感到要赶快把事情做完 没　有 很　轻 中　等 偏　重 严　重 87. 感到自己的身体有严重问题 没　有 很　轻 中　等 偏　重 严　重 88. 从未感到和其他人很亲近 没　有 很　轻 中　等 偏　重 严　重 89. 感到自己有罪 没　有 很　轻 中　等 偏　重 严　重 90. 感到自己的脑子有毛病 没　有 很　轻 中　等 偏　重 严　重 问卷 90 个题目，1，2，3，4，5 级评定。分成九个维度 躯体化：1 4 12 27 40 42 48 49 52 53 56 65 强迫症状：3 9 10 28 38 45 46 51 55 65 人际关系敏感：6 21 34 36 37 41 61 69 73 抑郁：5 14 15 20 22 26 29 30 31 32 54 71 79 焦虑: 2 17 23 33 39 57 72 78 80 88 敌对：11 24 63 67 74 81 恐怖：13 25 47 50 70 75 82 偏执：8 18 43 68 76 83 精神病性：7 16 35 62 77 84 85 87 88 90 因子分=因子总分／项目数 一般，因子分大于 2，可以作为阳性项目，即有问题。 因子数小于 2，是阴性项目！ 问卷总分超过 170 分，提示可能有心理问题，需要进一步检查；

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情绪评定量表合集

情绪评定量表合集

情绪评定手册 目 一、症状量表概述 二、症状自评量表 三、抑郁自评量表 四、焦虑自评量表 五、抑郁和焦虑自评量表使用简要步骤 录 一、症状量表概述 工作用诊断标准，定式检查和评定量表的发展，大概是六十年代以来，精神科及临 床心理学研究方法中最大的进展。这些都属于研究工具的范围，应用这些研究工具，使研 究结论更具有客观性，可比性和可重复性。 本文着重介绍症状量表的基本性质，及其在临床和研究中应用。 症状量表的基本原理 没有比较，就没有研究。研究工作的最基本一条，就是进行比较。例如把新药物和标 准药物进行比较，把某一疾病作类比，如此等等。这类比较，可以是绝对的，那就是谁高 谁低，孰优孰劣，那是定性的比较；也可以是相对的，如几种疗法中，哪一种最优，哪 一种次之，哪一种较逊，哪一种最差。这里便涉及一个概念，便是“等级”，这是量表中 最基本的概念之一。 在日常生活中，我们经常用各种表示等级的词汇。例如我们在评价一个人好坏时，我 们会把这个具体的人，和一般的人比较分成若干等级：最好、很好、比较好、一般、较差、 很差和最差等。这便是好-差系列的 7 级评定法。把这样的方法，加以规范化，应用于心理 症状的评定，便成为症状评定量表。 评定量表中量表一词的原文是“Scale”这个词，可以用作“尺度”、“标度”、“等 级”和“比例尺”等。换句话说，是表示数量的概念。那么，这里就有一个十分基本的问 题，人的正常或异常心理活动，能不能正确地测量或估计。开始时人们对此是有怀疑的， 人的心理活动是可以测量的。例如，人的智力或智能的测验，不但已被普通接受，而且也 已经被广泛应用。同样，精神症状也是可以评定的，特别是在近 1/4 世纪中，随着临床心 理学的发展，症状量表也愈来愈普及，在欧美基本上已不再发表不应用评定量表的论文。 评定量表的分类，就其内容来分，可以分为诊断量表和症状量表；就其评定方式而 言，可以分为大体评定量表和症状（分项）评定量表，或自评量表和他评量表等。当然， 还可根据对象的年龄分为成人用量表和儿童或老人用量表：根据病理情绪分为抑郁量表、 焦虑量表和躁狂量表等。现在，世界上常用的症状量表，有几十种：还有许多研究者，根 据自己的研究需要，不断编制出新的量表。 症状量表的内容 症状量表一般包括如下内容： 一、名称：量表名称可以是仅指明量表的种类，例如简明精神病量表（ BPRS），90 项症状清单（SCL—90）；也可以是既说明量表的类型又指明量表的作者或编制单位， 如汉密顿抑郁量表的类型又指明量表的作者或编制单位，如汉密顿抑郁量表 （ HAMD 、 HRSD ） ， 汉 密 顿 焦 虑 量 表 （ HAMA 、 HRSA ） Zung 氏 抑 郁 自 评 量 表 （SDS、Zung）等。在报告中，要写明应用量表的名称。 二、项目：每一症状量表中，均包括若干症状，每一症状成为一项，例如 BPRS，包 括 18 项症状（也有是 16 项者）；HAMD 中，包括 24 项（也有是 17 项或 23 项者）。 这些项目，都是量表的编制者根据其它量表及其本人的经验而加以规定的。包括的项 目应该是该类疾病的主要和重要症状，特别是常见的症状。这样量表的得分，才能反映病 情的严重程度。由于实用原因，项目不能太多，一般以 20 项左右为宜。过少，不能充分反 映病情；过多，检查及评定的时间太长，不符合经济原则，项目的内容，应该反疾病的 特征。但又不能过于绝对，因为每一个患者的疾病，都是由特异性症状和非特异性症状组 成的，而且非特异性症状在疾病中占有相当重要的地位。如果某一量表，只包括非常特异 但是十分罕见的症状，则不能良好地反映多数病人的病情。 三、项目定义：在量表的手册，或者是量表的记分单上每一个症状项目，都必须有明 确的定义，即在这一症状项目下，评定何种病理心理现象，例如 HAMA 的第 2 项：紧张， 该项定义为紧张感、容易疲倦、易于惊吓、易动感情、易于哭泣、肢体颤抖、坐立不安感或不 能放松。而在 BPRS 的第 6 项，项目名称也是“紧张”，但它的定义则并不完全相同，指 焦虑的运动表现。在具体应用时，必须注意不能混淆。 四、分级：症状量表中每一症状均分成若干等级。例如 BPRS 为 1-7 的 7 级评分； HAMD 为 0-4 的 5 级法；SDS 为 1-4 的 4 级法。 一般而言，分级以 5-7 级最为合适。如果分级太少，则量表的敏感性降低；如果分级 太多，分级标准不易掌握，较难得到评定者间的一致性。 分级多少，还取决于是自评或是他评，以及选用什么样的评定者。自评量表的分级不 宜过多，一般为 3-5 级；如果是由心理医生或心理测评员担任评定者，事先又经过良好 训练，那分级便可细些，一般 7 级的评定是没有什么困难的。 五、评定标准：评分的标准有两种，一是严重度，另一是症状的特续时间，也可以是 两者结合。例如 HAMD 主要是根据严重度，而 SDS 则根据症状的持续时间。 最好是有评定的工作用评分标准。例如 HAMD 的第一项：心境抑郁，当只有在问及 时才诉述抑郁评 1 分；主动报告抑郁的，评 2 分；不用言语，也能觉察到病人的抑郁， 评 3 分；整个检查过程中，病人一直处明显的抑郁状态，评 4 分，这样的标准十分明确， 评分不会有多大出入。 然而，有些量表应用的是非工作用标准。例如 HAMA，症状不存在，评 0 分；轻度 为 1 分；中度为 2 分；重度为 3 分；严重度为 4 分。评定时是与一般的病人相比，对具体 病人的症状严重度作判断。这就要求评定者有一定的临床经验。 量表的品质 量表的种类很多，它们有的较好，有的较差，如何来评定量表的质量呢？主要是从 可靠性及有效性两个方面来衡量。 一、可靠性检验：症状量表的可靠性，又名信度(reliability) ，是指量表本身的稳定性 及可重复性。常用的检验方法是应用联合检查法和检查-再检查法。 联合检查法，又名检查者——观察者法。即由二位或更多的评定员，同时检查病人， 其中一人作为检查者，其余的为观察者，然后，分别独立评分，最后比较评分结果，统 计分析各检查者间评分的一致性和相关性。一般以其相关系数作为量表的可靠性高低的指 标（2 名检查间的可靠性系数）。因为，如果量表评定的结果是可以重复的，那么，在同 一场合，观察到相同的情况，应该得到相同的评分。在症状量表中，联合检查法是最常用 的可靠性检验的方法。这也是训练评定员的重要方法和指标之一。 检查和再检查法，检查量表的稳定性。即在相隔不长的时间内，由同一评定员或两名 评定员，分别作评定；然后比较评分结果的相关情况。这一方法，有局限性，因为如果相 隔时间太长，病人的症状已经起了变化；而假使时间过短，由同一评定者评定可能有意 无意地受上一次评定的影响，若由不同的评定员评定，则又加上不同的评定员这样一个 变因。 造成可靠性不高的因素，有三个方面： 1．量表本身的问题：例如量表的项目定义不清，缺乏评定的工作用标准，或者是包 括的项目根本无法评定。 2．评定员的问题：评定员对定义不够熟悉各评定员评定的尺度不一；还有评定员本 身的素质问题。 3．病人方面的问题：主要发生于检查一再检查法时，病人的症状或表达发生了变化。 其中，有效性检验：量表的有效性，又名效度（validity），是指量表的评定结果是 否符合编制的目的，以及符合的程度。就症状量表而言，主要是指评分结果能否反映病情 的严重程度及其变化。 常用的有效性检验有：内容效度和平行效度两种。 所谓内容效度，即从其内容来看，是否符合量表所打算检测的要求。例如以焦虑量表 为例，它是否包括精神性、运行性及躯体性焦虑这样三个方面。在每一方面中，是否包括 常见的和重要的症状项目。每一项目的定义是否合理，是否符合通行的学术观点。 平行效度，有两种方法，一是临床判断相比较，又名经验真实性，另一是和公认的 其它同类量表的评定结果相比。应用的指标也是相关系数，这里可以称为真实性系数。以 某种抑郁量表为例，可比较临床医师对抑郁程度的评价和量表的评分的相关；临床判断 的疗效和治疗前后量表评分的关连；也可以同时为病人作 HAMD 评定，比较两种量表得 分的联系。 除了可靠性和有效性外，还要考虑量表及其内容的可接受性。特别是引入国外量表时， 由于文化背景的不同，必须考虑评定者和被评定者是否接受和采纳，有时需作必要的修 改，删减和补充，以适合我国的国情。 量表的选择和应用 一、量表的选择：首先，应该根据研究目的来选择量表；如果有许多量表可供选择， 那么，应该选择可靠性及真实性均比较高的量表。一般，为了实用和类比的原因，以选择 较为常用者居多。 二、量表在临床和研究中的应用，量表的应用颇为广泛，主要是三个方面； 1．作为病例的一般资料：例如报告一组抑郁病人，HAMD 的平均总分为 31±3.5， 那这就是一组较为严重的抑郁病人。 2．作为病人的入组标准：例如一般关于抑郁症研究的入组标准之一，为 HAMD 总 分为 16 分以上，这样可以增加样本的同源性。 3．评定疗效：这是最通常的用途。 三、单项分、总分及因子分：量表中的单项分和总分都是常用的基本统计量。其中，最 常用者是用总分，来反映病人病情及其变化。 总分确实能反映总体的变化情况，然而不能反映这样本的各个侧面的动态变化。如果 用单项分则项目太多，反而不能得到清晰的概念。因而有些量表，采取了因子分析，将量 表为数众多的项目，归纳为若干大类，称为因子。例如 HAMD 有 24 项，它可以归纳成 7 个因子（1）焦虑和躯体化（2）体重改变（3）认知障碍（4）节律变化（5）阻滞症状 （6）睡眠障碍（7）绝望感。可以把各因子作为靶症状，来分析症状的变化。有些量表， 还可以把因子分析的结果，画成曲线，构成廓图，以反映病人的症状特点，例如 BPRS。 四、量表应用的注意事项 1．对象：各量表设计有一定的对象，除了病种以外，还有年龄或住院和门诊的限制 。 例如 HAMD 适用于有抑郁症状的成人。 2．评定的时间范围：症状量表多数为评定检查当时或过去一周或二周内的情况。 3．评定者：各量表对评定者的要求不一，多数要求为心理科医师。然而有些量表也 可由心理测评员及其它研究人员执行。评定员可以是盲式的；在双盲试验中，可以由医师 本人任评定员。 4．量表并不能完全代替临床检查和记录。因为所有的症状量表都存在一个共同的问 题，即量表对所有项目一视同仁平等对待。然而，有些症状在临床上的意义却是不一样的。 五、本手册量表 本手册量表为 SCL—90.SAS.SDS 三种自评量表，主要应用于异常情绪的评定。 二、症状自评量表（SCL—90） 症状自评表（the Self-Report Symptom Inventory, symptom check-List90, SCL90）是以 Derogatis 编制的 Hopkin’s 病状清单（HSCL1973）为基础，包含 90 个项 目，分为 5 级评分的心理症状自评表，基本上是用来衡量门诊病人自觉症状的严重程度。 与其他的自评量表（如 SDS、SAS 等）相比，有容量大、反映症状丰富，更能准确刻划病 人的自觉症状特性等优点，在分析上它也相对复杂一些。 项目定义和评分标准 在 SCL-90 的 90 个评定项目中，包含有比较广泛的病理心理学内容，从感觉、情绪、 思维、意识、行为直至生活习惯、人际关系、饮食睡眠等均有所涉及，特别是病理的情绪反 应。由于内容繁多，在此不一一列举，详见附表，它的每一个项目均采取 5 级评分制，具 体说明如下： 1．无：自觉并无该项症状（问题）。 2．轻度：自觉有该项问题，但发生得并不频繁、严重。 3．自觉有该项病状，其严重度为轻到中度。 4．相当重：自觉常有该项症状，其程度为中到严重。 5．严重：自觉该症状的频度和强度都十分严重。 当然，作为自评量表的一个特点，这里“轻中重”的具体涵义应该由自评者自己去 体会，不必做硬性规定。 有一点与 SAS，SDS 不同的是，SCL-90 中没有所谓反向计分项目，即所有 90 个项 目，凡是评者认为是“无”的均可给予一分。余类推。 评 定 对 象 按 SCL-90 原设计者的规定，该量表适用于精神科或非精神科的成年门诊病人。根据 我们的研究体会，它对于各种心理咨询和心理健康调查也同样有较好的自评效果。不过作 为一种快速有效地把握病人自觉症状的手段。SCL-90 在门诊中更有其特别的重要性。 评定方法及注意事项 在开始评定前，应先由工作人员把总的评分方法和要求向受检查者交代清楚，待他 确实弄明白后，才能开始填写。 开始，应先引导受检者认真仔细地阅读 SCL-90 自评表格上的指导词：“以下表格中 列出了有些人可能会有的问题，请仔细地阅读每一条，然后根据最近一星期以内下述情 况影响您的实际感觉，在 5 个方格中选择一格，划一个钩，那上面给出了评定方法及具 体评分要求。 然后，请他用铅笔填写，一般约 20 分钟内即可填毕。有的人评得相当快，也有的人 字斟句酌，迟迟不作决断，但一般不去防碍他以免影响他作出独立的，反映其主观真实 感觉的评定。 比较困难的是，那些文化水平低，看不懂问题的人。而有些项目非亲身经历过者不易 理解，如由其亲属念给他听，变可能发生偏差。在这种情况下，一般应由工作人员逐项逐 项念给他听，并以中性的、不带任何暗示和偏向的方式把问题本身的意思告诉他。无论在 什么情况，90 个项目评定均应由自评者自己独立地作出，甚至连他的亲人，包括配偶在 内，也不能与他讨论“该怎样评”。 还应注意： 1．SCL-90 评定的时间范围是“现在”或者是“最近一个星期”，这一点评定中往 往被忽视，从而产生一些误差。 2．在评定结束时，工作人员应仔细检查自评表，凡有漏评或者重复评定（一项目上 作两个以上的选择）时，均应提请自评者再考虑一下，以免影响分析的准确性。 3．应让病人在开始治疗前（或开始研究、刚入组时）自评一次，然后在治疗后再评 定一次，以便分析对比。在这之间如何安排评定，可由主管人自行决定。 统 计 指 标 SCL-90 的统计指标主要为两项，即总分与因子分。以下分别介绍。 一、总分 将 90 个项目的各单项得分相加，便得到了总分，然后可以把该数值作某些变形处理。 根据前面定义的我们己经知道， 若某人在 90 个症状项目 观感觉均无任何不适，那他的 SCL-90 总分将是 90 分，而 不是 0 分；因此把所得总分减去 90，即将到实际总分。事实上，有的 SCL-90 版本就是分 为 0，1，2，3，4 这样 5 级的，那就没有总分与实际总分的差别了。另外还有一些统计项 目： 1．总均分=总分/90 它表示总的来看，该病人的自我感觉介于 1~5 的哪一范围内。 2．阳性项目数= 它表示病人在多少项目中呈现“有症状”。 3．阴性项目数= 它表示病人“无症状”的项目有多少。 4．阳性症状均分= 它表示病人在所谓阳性项目，即“有症状”项目中的平均得分，可以看出该病人自 我感觉不佳的项目的程度究竞介于哪个范围。 上述这些分析法，实际上都是通过计算总分的过程得到的，我们可以根据具体情况 选择采用，因为每一项指标的计算都十分简便。 二、因子分 SCL-90 有 9 个因子即所有 90 个项目可以分为 9 大类，每一类都着重反映出病人的 某一方面的情况，因而通过因子分可以了解病人的症状分布特点，以及病人病情的具体 演变过程，并可以作廓图（profile）分析。 因子分= 9 个因子定义及所包含项目为： 1 ． 躯 体 化 （ somatization ） ： 包 括 1，4，12，27，40，42，48，49，52，53，56，58，共 12 项。该因子主要反映主观 的身体不适感，包括心血管、胃肠道、呼吸等系统的主诉不适，和头痛、背痛、肌肉酸痛、 以及焦虑的其他躯体表现。 2 ． 强 迫 症 状 (obsessive-compulsive) ； 包 括 3，9，10，28，38，45，46，51，55，65，共 10 项。它与临床上所谓强迫表现的症状 定义基本相同，主要指那种明知没有必要、但又无法摆脱的无意义的思想、冲动、行为等表 现，还有一些比较一般的感知障碍（如“脑子都变空了”，“记忆力不行”等）也在这 一因子中反映。 3 ． 人 际 关 系 敏 感 （ interpersonal sensitivity ） ； 包 括 6，21，34，36，37，41，61，69，73，共 9 项。它主要指某些个人不自在感与自卑感， 尤其在与其他人相比较时更突出。自卑感、懊丧，以及人事关系明显相处不好的人，往往 是这一因子的高分对象，与人际交流有关的自我敏感及反相期望也是产生这方面症状的 原因。 4 ． 忧 郁 （ depression ） ： 包 括 5，14，15，20，22，26，29，30，31，32，54，71，79，共 13 项。它反映的是临床 上忧郁症状群相联系的广泛的概念，忧郁苦闷的感情和心境是代表性症状，它还以对生 活的兴趣减退，缺乏活动愿望，丧失活动力等为特征，并包括失望、悲观，与忧郁相联系 的其他感知及躯体方面的问题，该因子中有几个项目包括了死亡、自杀等概念。 5．焦虑(anxiety)：包括 2，17，23，33，39，57，72，78，80，88，其 10 个项 目。它包括一些通常与临床上明显与焦虑症状相联系的症状及体验，一般指那些无法静息、 神经过敏，紧张以及由此产生躯体征象（如震颤）。那种游离不定的焦虑及惊恐发作是本 因子的主要内容，它还包括一个反映“解体”的项目。 6．敌对（hostilty）；包括 11，24，63，67，74，81，共 6 项，这里主要以三个 方面来反映病人的敌对表现，思想、感情及行为。其项目包括从厌烦、争论、摔物，直至争 斗和不可抑制的冲动暴发等各个方面。 7．恐怖（phobic anxiety）：包括 13，25，47，50，70，75，82，共 7 项。它与 传统的恐怖状态或广场恐怖症所反映的内容基本一致，恐惧的对象包括出门旅行、空旷场 地、人群、或公共场合及交通工具。此外，还有反映社交恐怖的项目。 8．偏执（paranoiel ideation）：包括 8，18，43，68，76，83，共 6 项。偏执是 一个十分复杂的概念，本因子只是包括了它的一些基本内容，主要是指思维方面，如投 射性思维、敌对、猜疑、关系观念、妄想、被动体验和夸大等。 9．精神病性（psychotism）包括 7，16，35，62，77，84，85，87，88，90， 共 10 项。由于在门诊中迅速、扼要地了解病人的病情程度，以便作出进一步的治疗或住院 等决定，故把一些明显的，纯属精神病性的项目汇集到了本因子中。有四个项目代表了 Schneider 氏的一级症状：幻听、思维播散，被控制感，思维被插入，此外，还有反映非 一级症状的精神病表现，如精神分裂样症状等项目。 此外还有 19，44，59，60，64，66，及 89，共 7 个项目，未归入任何因子，分析 时，可把这个项目作为第 10 个因子（其他，other）来处理，以便使各因子分之和等于 总分。 当我们通过计算得到了各个因子分之后，便可以通过廓图分析的方法来进一步研究 病人自我评定的特征性结果。 应 用 评 价 SCL-90 作为一种适用面广，包含病理心理症状项目多的自评量表，在临床上具有不 可替代的作用，是一种十分有效的评定工具。 我们把 SCL-90 的忧郁因子分和焦虑因子分，分别与 HAMD、HAMA 的总分作 Spearman 相关分析，在 63 例忧郁症中，r 忧=0.787，r 焦=0.815，在 35 例神经症中， r 忧=0.345。r 焦=0.573。(p 均小于 0.01)。 这从一个侧面表明 SCL-90 的因子分析能在相当程度上刻划临床上的症状组合特点。 从以上结果可以看出，SCL-90 对于临床上判断各类精神疾患，具有较高的敏感性。是可 以接受的。当然，它不是一个诊断量表，我们不能要求它能立即给出各项临床诊断结果， 不过，作为一种评定主观病情感觉的严重度与症状分布特征的手段，SCL-90 是值得推荐 的。 过于严重的精神疾患者，例如，思维极为散漫的急性精神分裂症或躁狂症，重度阻 滞的抑郁症，或者不合作的病例，显然不适用于用 SCL-90，也不适于任何自评量表。 三、抑郁自评量表（SDS） 抑郁自评量表 SE1F-Rating Depression Scal, SDS）是一个含有 20 项目，分为 4 级 评分的自评量表。其原型是 Zung Depression Scale (Zung 抑郁量表，1965)，其特点是 使用简便，并能相当直观地反映抑郁者的主观感受。 项目定义评分标准 SDS 采用 4 级评分，主要评定症状出现的频度，其标准为：“1”没有或很少时间， “2”小部时间；“3”相当多时间；“4”绝大部分或全部时间。 在介绍各个项目内容时需要说明的是，由于这是一个自评量表，故翻译时应尽可 能符合中国一般群众的语言习惯；与其它一些量表（如 BPRS 等）的不同之处在于那些量 表给出的项目是一些特定的症状名称，而自评量表则必须给出十分具体的自我感觉内容。 以下是 SDS 的条文，括号中的为症状名称，题号左上角的*是指反向题。 1．我觉得闷闷不乐，情绪低沉（忧郁）。 * 2．一天中早晨最好（晨重晚轻）。 3．我一阵阵哭出来或觉得想哭（易哭）。 4．我晚上睡眠不好（睡眠障碍）。 * 5．我吃得跟平常一样多（食欲减退）。 * 6．我与异性密切接触时和以往一样感到愉快（性兴趣减退） 7．我发觉我的体重在下降（体重减轻） 8．我有便秘的苦恼（便秘）。 9．我心跳比平常快（心悸）。 10．我无缘无故地感到疲乏（易倦）。 * 11．我的头脑跟平常一样清楚（思考困难）。 * 12．我觉得经常做的事情并没有困难（能力减退）。 13．我觉得不安而平静不下来（不安）。 * 14．我对将来抱有希望（绝望）。 15．我比平常容易生气激动（易激惹）。 * 16．我觉得作出决定是容易的（决断困难）。 * 17．我觉得自己是个有用的人，有人需要我（无用感）。 * 18．我的生活过得很有意思（生活空虚感）。 19．我认为如果我死了别人会生活得好些（无价值感）。 * 20．平常感兴趣的事我仍然照样感兴趣（兴趣丧失）。 适 用 对 象 SDS 主要适用于具有抑郁症状的成年人。根据我们对实际使用中的体会，它对心理咨 询门诊及有心理障碍的住院病人都是可以接受的。只是对严重阻滞症状的抑郁，评定困难。 评定方法及注意事项 作为一种情绪自评量表，在自评者评定之前，一定要让他把整个量表的填写方法及 每条问题的含义都弄明白，然后作出独立的，不受任何影响的自我评定。 在开始评定之前，先由工作人员指着 SDS 量表告诉他：下面的二十条文字，请仔细 阅读每一条，把意思弄明白，然后根据您最近一星期的实际情况，在适当的方格里划一 钩（√）。每一条文字后有 4 个方格，分别代表没有或很少（发生），小部分时间，相当 多时间，绝大部分或全部时间。如果填答者的文化程度太低，不能理解或看不懂 SDS 问题 的内容，可由工作人员念给他听，逐条念，让填答者独立地自己作出评定。一般可在十分 钟内填完。 应该注意： 1．评定的时间范围，应强调是“现在”或“过去一周”。这一时间范围应十分明确、 具体地告诉自评者。 2．在评定结束时，工作人员应仔细地检查一下自评结果，除有特殊情况外，一般应 提醒自评者不要漏评某一项目，也不要在同一个项目里打两个钩（即不要重复评定）。 SDS 应在开始治疗（或开始研究）前让自评者评定一次，然后至少应在治疗后（或研究 结束时）再让他评定一次，以便通过 SDS 总分的变化来分析自评者症状的变化情况。在治 疗期间或研究期间评定，其时间间隔可由研究者自行安排。 结 果 分 析 SDS 的分析方法比较简便，主要的统计指标是总分，需要经过一次转换。 把 20 个项目的各项分数相加，即得到了粗分（ raw score）然后通过公式转换： Y=int(1.25X)。即用粗分 X 乘以 1.25 后，取整数部分，就得到标准分(index score，Y)。 当然也可以通过表格作转换，那样更方便。转换表详见附表。 必须看重指出：SDS 的 20 个项目中，第 2，5，6，11，12，14，16，17，18，20 共 10 项的计分，必须反向计算。举例来说： 5．我吃得跟平常一样多 没有 小部分 相当多 全部时间 □　 　　 □ 　　□ 按一般的规定，应以“2”分计算，但它属于反向的计算的项目，故应记为“3”分。 这样做的作用及影响，详见下一节《焦虑自评量表（SAS）》的结果分析部分。 应 用 评 价 SDS 使用简便，不需专门的训练即可指导自评者进行相当有效的评定。而且它的分析 相当方便。 粗分标准分换算表 粗分 标准分 粗分 标准分 粗分 标准分 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 25 26 28 29 30 31 33 34 35 36 38 39 40 41 43 44 45 46 48 49 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 50 51 53 54 55 56 58 59 60 61 63 64 65 66 68 69 70 71 73 74 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 75 76 78 79 80 81 83 84 85 86 88 89 90 91 92 94 95 96 98 99 100 效度分析：我们曾对 63 例抑郁症患者进行了 SDS 检查，并同时采用 HAMD 检查， 将两项检查的总分进行比较，Pearson 相关系数为 0.778；Spearman 等级相关法系数为 0.783。结果表明，抑郁自评量表的总分与 HAMD 客观评定的总分呈极为显著的正相关， 这就证明了 SDS 的临床有效性。 另外，国外有人对 SDS 作了大量的研究。一般认为，SDS 对于几类主要有抑郁倾向 的精神疾患，均能比较准确地反映自评者主观感受到的忧郁程度。以下是一份比较典型的 研究结果。 几类精神疾患的 SDS 总分比较 诊断 例数 标准分（均值） 抑郁症 90 65 精神分裂症 25 51 焦虑症 22 53 人格障碍 54 56 四、焦虑自评量表（SAS） 焦虑自评量表（Self-Rating Anxiety Scale, SAS）由 Zung 于 1971 年编制，从量表 构造的形式到具体评定办法，都与抑郁自评量表（SDS）十分相似，它也是一个含有 20 个项目，分为 4 级评分的自评量表，用于评出焦虑的主观感受。 项目定义和评分标准 SAS 采用 4 级评分，主要评定项目所定义的症状出现的频度，其标准为：“1”没有 或很少时间：“2”小部分时间；“3”相当多时间；“4”绝大部份或全部时间。 SAS 的 20 个项目，不是一些外延广泛的专门定义，而是为一般没有专业知识的人易 于理解的具体问题。翻译中我们尽量参照中国人的语言习惯作了意译。它的 20 条文字及其 所希望引出的症状（括号中为症状名称部份，题号左上角的*表示该题为反向题）是： 1．我感到比往常更加神经过敏和焦虑（焦虑） 2．我无缘无故感到担心（害怕） 3．我容易心烦意乱或感到恐慌（惊恐） 4．我感到我的身体好象被分成几块，支离破碎（发疯感） * 5．我感到事事都很顺利，不会有倒霉的事情发生（不幸预感） 6．我的四肢抖动和震颤（手足颤抖） 7．我因头痛、颈痛和背痛而烦恼（躯体疼痛） 8．我感到无力且容易疲劳（乏力） * 9．我感到很平静，能安静坐下来（静坐不能） 10．我感觉到我的心跳较快（心悸） 11．我因阵阵的眩晕而不舒服（晕厥感） 12．我有阵阵要昏倒的感觉（头昏） * 13．我呼吸时进气和出气都不费力（呼吸困难） 14．我的手指和脚趾感到麻木和刺痛（手足刺痛） 15．我因胃痛和消化不良所苦恼（腹部不适）。 16．我必须时常排尿（尿频） * 17．我的手总是温暖而干燥（多汗） 18．我觉得脸发烧发红（面部潮红） * 19．我容易入睡，晚上休息很好（睡眠障碍） 20．我做恶梦（恶梦） 适 用 对 象 SAS 适用于具有焦虑症状的成年人。它与 SDS 一样，具有较广泛的适用性。 评定方法及注意事项 详见上一节《抑郁自评量表（SDS）》关于评定方法及注意事项的说明。SAS 在这方面 与 SDS 相比，没有更特殊的要求。 结 果 分 析 SAS 的主要统计指标为总分。在由自评者评定结束后，将 20 个项目的各个得分相加， 即得到粗分（raw sore）。经过下式换算，Y=int(1.25X)；即用粗分 X 乘以 1.25 以后取 整数部分，就得到标准分(index score，Y)，或者可以查表作相同的转换。（见上节转换 表） 必须着重指出，SAS 的 20 个项目中，第 5，9，13，17，19 条，共 5 个项目的计分， 必须反向计算，举例来说： 9．我感到很平静，能安静坐下来。 没有 小部份 相当多 全部时间 □　 　　 □ 　　□ 按前面一般规定，这里应计为“1”但它属于反向计算的项目，则必须记为“4”。 SAS 和 SDS 中，都有某些项目是反向计分的，这样设计的目的，是为了把某些问题 正面指出来，而把另一些问题反面提出来，这既可以使问题尽可能符合一般人的心理习 惯，又可以使量表本身心理诱导作用降到最低限度，自动纠正自评者夸大或缩小其主观 感觉的倾向。但是，我们在实际使用中发现，甚至当工作人员明确告诉自评者，哪些问题 是从反面提出的时候，自评者仍不能做出合乎实际的评定。为了保持原量表的结构完整性， 我们没有改动这些问题，但在实际评定过程中，要求工作人员明确具体地告诉自评者， 哪些是正向问题，哪些是反向问题，只有当他真正弄明白以后才开始评定。 应 用 评 价 SAS 是一种相当简便的分析主观焦虑感觉的临床工具。我们对 36 例神经官能症患者 进行了 SAS 调查，同时并用 HAMA 量表作询问检查，两表总分的 Person 相关系数为 0.365，Spearman 氏等级相关的相关系数为 0.341，结果表明 SAS 能比较准确地反映有 焦虑倾向的心理疾患者的主观感受。下表是一份比较典型的研究结果。 然而 SAS，不能很好地区分焦虑和抑郁，我们曾分析 67 例抑郁症患者的 SAS 和 SDS 的 总 分 ， 经 Person 相 关 分 析 ， r=0.709 ； Spearman 等 级 相 关 分 析 r=0.768, (df=65)；在 36 例神经症中，r=0.356 和 r=0.718(df=35)，结果表明 SAS 和 SDS 之间 有着相当显著的相关性。 这一方面表明，抑郁症患者本身具有某些焦虑症状，而神经症患者又具有一定的抑 郁情绪；另一方面，也表明这个量表的某些项目本身缺乏特异性，有某种程度的重叠， 故无法用作临床鉴别。 不同精神疾患的 SAS 总分（标准分） 诊 断 N 总分均值 标准差 焦 虑 症 22 58.7 13.5 精神分裂症 25 46.4 12.9 抑 郁 症 96 50.7 13.4 人格障碍 54 51.2 12.2 正常对照组 100 33.8 5.9 总之，SAS 和 SDS 一样作为一种自评量表，具有效度高，方法简便、易于分析等优 点，是一种可取的评定工具。 五、抑郁和焦虑自评量表使用简要步骤 抑郁自评量表（SDS）和焦虑自评量表（SAS）都含有 20 个项目。为 4 级评分的自 评量表。能够分别用于直观地反映一个人的抑郁或焦虑状态。 SDS 和 SAS 均用 4 级评分。目的是评定症状出现的频度。其标准为：1.没有或很少时 间；2.小部份时间；3.相当多时间；4.绝大部分时间或全部时间。 评定步骤如下： 1．阅读指导语。应强调“现在”或“最近一周”。这一时间范围应十分明确、具体。 2．由于被试在每道试题后的答案中根据自己的情况划掉一个数字，既要不漏评某一 项目，也不要在相同一个项目内划两个钩。 3．按划掉的数字累计算总分。然后查表换算为标准分。 4．根据标准分，作出“轻度”、“中度”、“重度”的判断。然后结合临床分析。 初步分析：(T 分 ) 轻度：41~55 中度：56~70 重度：71 以上 5．必要时可作项目分析。 ZUNG 抑郁自评表（SDS） 姓名 诊断 性别 年龄 日期 编号 第 次评定 填表注意事项：下面有二十条文字，请仔细阅读每一条，把意思弄明白，然后根据 您最近一星期的实际情况在右侧相对应的适当数字上划上一个√，表示：没有或很少时 间；小部分时间；相当多时间；绝大部分或全部时间。 没有 或 很少 时间 小 部 分 时 间 相 当 多 时 间 绝大 部分 或 全部 时间 1. 我觉得闷闷不乐，情绪低沉 1 2 3 4 2. 我觉得一天之中早晨最好 4 3 2 1 3. 我一阵阵哭出来或觉得想哭 1 2 3 4 4. 我晚上睡眠不好 1 2 3 4 5. 我吃得跟平常一样多 4 3 2 1 6. 我与异性密切接触时和以往一样感到愉快 4 3 2 1 7. 我发觉我的体重在下降 1 2 3 4 8. 我有便秘的苦恼 1 2 3 4 9. 我心跳比平时快 1 2 3 4 10. 我无缘无故地感到疲乏 1 2 3 4 11. 我的头脑跟平常一样清楚 4 3 2 1 12. 我觉得常做的事情并没有困难 4 3 2 1 13. 我觉得不安而平静不下来 1 2 3 4 14. 我对将来抱有希望 4 3 2 1 15. 我比平常容易生气激动 1 2 3 4 16. 我觉得作出决定是容易的 4 3 2 1 17. 我觉得自己是个有用的人，有人需要我 4 3 2 1 18. 我的生活过得很有意思 4 3 2 1 19. 我认为如果我死了别人会生活得好些 1 2 3 4 20. 平常感兴趣的事我仍然照样感兴趣 4 3 2 1 备注： 总分： 初步分析： T 分： ZUNG 自我评定焦虑量表（SAS） 姓名 诊断 性别 年龄 日期 文化 第 职业 编号 次评定 填表注意事项：下面有 20 条文字，请仔细阅读每一条，把意思弄明白，然后根据您 最近一星期的实际情况，在右侧相对应的适当数字上划上一个√，表示：没有或很少时 间；有时有；大部份时间有；绝大多数或全部时间有。 没 很 有 大 时 绝 或 时 有 少 时 部 间 或 有 有 份 有 数 部 有 大 多 全 间 1. 我感到比往常更加神经过敏和焦虑 1 2 3 4 2. 我无缘无故感到担心 1 2 3 4 3. 我容易心烦意乱或感到恐慌 1 2 3 4 4. 我感到我的身体好象被分成几块，支离破碎 1 2 3 4 5. 我感到事事都很顺利，不会有倒霉的事情发生 4 3 2 1 6. 我的四肢抖动和震颤 1 2 3 4 7. 我因头痛、颈痛和背痛而烦恼 1 2 3 4 8. 我感到无力且容易疲劳 1 2 3 4 9. 我感到很平静，能安静坐下来 4 3 2 1 10. 我感觉到我的心跳较快 1 2 3 4 11. 我因阵阵的眩晕而不舒服 1 2 3 4 12. 我有阵阵要昏到的感觉 1 2 3 4 13. 我呼吸时进气和出气都不费力 4 3 2 1 14. 我的手指和脚趾感到麻木和刺痛 1 2 3 4 15. 我因胃痛和消化不良所苦恼 1 2 3 4 16. 我必须时常排尿 1 2 3 4 17. 我的手总是温暖而干燥 4 3 2 1 18. 我觉得脸发烧发红 1 2 3 4 19. 我容易入睡、晚上休息很好 4 3 2 1 20. 我做恶梦 1 2 3 4 备注： 初步分析： 总分： T 分： NOSIMH 心理卫生自评表（SCL-90） 姓名 诊断 性别 年龄 评定日期 职业 第 研究编号 次评定 注意：以下表格中列出了有些人可能会有的问题，请仔细阅读每一条，然后根据最近一星 期以内下述情况影响您的实际感觉，在 5 个方格中选择一格，划一个钩“√” 没有 很轻 中等 偏重 严重 痛 1 2 3 4 5 □ □ □ □ □ 1. 头 2. 神经过敏，心中不踏实 □ □ □ □ □ 3. 头脑中有不必要的想法或字句盘旋 □ □ □ □ □ 4. 头昏或昏倒 □ □ □ □ □ 5. 对异性的兴趣减退 □ □ □ □ □ 6. 对旁人责备求全 □ □ □ □ □ 7. 感到别人能控制你的思想 □ □ □ □ □ 8. 责怪别人制造麻烦 □ □ □ □ □ 9. 忘记性大 □ □ □ □ □ 10. 担心自己的衣饰整齐及仪态的端正 □ □ □ □ □ 11. 容易烦恼和激动 □ □ □ □ □ 12. 胸 □ □ □ □ □ 13. 害怕空旷的场所或街道 □ □ □ □ □ 14. 感到自己的精力下降，活动减慢 □ □ □ □ □ 15. 想结束自己的生命 □ □ □ □ □ 16. 听到旁人听不到的声音 □ □ □ □ □ 17. 发 □ □ □ □ □ 18. 感到大多数人都不可信任 □ □ □ □ □ 19. 胃口不好 □ □ □ □ □ 20. 容易哭泣 □ □ □ □ □ 21. 同异性相处时感到害羞不自在 □ □ □ □ □ 22. 感到受骗、中了圈套或有人想抓住您 □ □ □ □ □ 23. 无缘无故的突然感到害怕 □ □ □ □ □ 24. 自己不能控制地大发脾气 □ □ □ □ □ 痛 抖 没有 很轻 中等 偏重 严重 1 2 3 4 5 25. 怕单独出门 □ □ □ □ □ 26. 经常责怪自己 □ □ □ □ □ 27. 腰 痛 □ □ □ □ □ 28. 感到难以完成任务 □ □ □ □ □ 29. 感到孤独 □ □ □ □ □ 30. 感到苦闷 □ □ □ □ □ 31. 过分担忧 □ □ □ □ □ 32. 对事物不感兴趣 □ □ □ □ □ 33. 感到害怕 □ □ □ □ □ 34. 你的感情容易受到伤害 □ □ □ □ □ 35. 旁人能知道您的私下想法 □ □ □ □ □ 36. 感到别人不理解您不同情您 □ □ □ □ □ 37. 感到人们对您不友好，不喜欢您 □ □ □ □ □ 38. 做事必须做得很慢以保证做得正确 □ □ □ □ □ 39. 心跳得很厉害 □ □ □ □ □ 40. 恶心或胃部不舒服 □ □ □ □ □ 41. 感到比不上他人 □ □ □ □ □ 42. 肌肉酸痛 □ □ □ □ □ 43. 感到有人在监视您谈论你 □ □ □ □ □ 44. 难以入睡 □ □ □ □ □ 45. 做事必须反复检查 □ □ □ □ □ 46. 难以作出决定 □ □ □ □ □ 47. 怕乘电车、公共汽车、地铁或火车 □ □ □ □ □ 48. 呼吸有困难 □ □ □ □ □ 49. 一阵阵发冷或发热 □ □ □ □ □ 50. 因为感到害怕而避开某些东西、场合或活动 □ □ □ □ □ 51. 脑子变空了 □ □ □ □ □ 52. 身体发麻或刺痛 □ □ □ □ □ 53. 喉咙有梗塞感 □ □ □ □ □ 54. 感到前途没有希望 □ □ □ □ □ 55. 不能集中注意 □ □ □ □ □ 56. 感到身体的某一部分软弱无力 □ □ □ □ □ 57. 感到紧张或容易紧张 □ □ □ □ □ 没有 很轻 中等 偏重 严重 1 2 3 4 5 58. 感到手或脚发重 □ □ □ □ □ 59. 想到死亡的事 □ □ □ □ □ 60. 吃得太多 □ □ □ □ □ 61. 当别人看着您或谈论您时感到不自在 □ □ □ □ □ 62. 有一些不属于您自己的想法 □ □ □ □ □ 63. 有想打人或伤害他人的冲动 □ □ □ □ □ 64. 醒得太早 □ □ □ □ □ 65. 必须反复洗手、点数目或触摸某些东西 □ □ □ □ □ 66. 睡得不稳不深 □ □ □ □ □ 67. 有想摔坏或破坏东西的冲动 □ □ □ □ □ 68. 有一些别人没有的想法和念头 □ □ □ □ □ 69. 感到对别人神经过敏 □ □ □ □ □ 70. 在商店或电影院等人多的地方感到不自在 □ □ □ □ □ 71. 感到任何事情都很困难 □ □ □ □ □ 72. 一阵阵恐惧或惊恐 □ □ □ □ □ 73. 感到在公共场合吃东西很不舒服 □ □ □ □ □ 74. 经常与人争论 □ □ □ □ □ 75. 单独一个人时神经很紧张 □ □ □ □ □ 76. 别人对您的成绩没有作出恰当的评价 □ □ □ □ □ 77. 即使和别人在一起也感到孤单 □ □ □ □ □ 78. 感到坐立不安心神不定 □ □ □ □ □ 79. 感到自己没有什么价值 □ □ □ □ □ 80. 感到熟悉的东西变得陌生或不象是真的 □ □ □ □ □ 81. 大叫或摔东西 □ □ □ □ □ 82. 害怕会在公共场合昏倒 □ □ □ □ □ 83. 感到别人想占您的便宜 □ □ □ □ □ 84. 为一些有关“性”的想法而很苦恼 □ □ □ □ □ 85. 您认为应该因为自己的过错而受到惩罚 □ □ □ □ □ 86. 感到要赶快把事情做完 □ □ □ □ □ 87. 感到自己的身体有严重问题 □ □ □ □ □ 88. 从未感到和其他人很亲近 □ □ □ □ □ 89. 感到自己有罪 □ □ □ □ □ 90. 感到自己的脑子有毛病 □ □ □ □ □ 总分= 总均分= 阳性项目数= 阴性项目数= 阳性症状均分= 因子分：因子 1： 因子 2： 因子 3： 因子 4： 因子 5： 因子 6： 因子 7： 因子 8： 因子 9：

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销售人员潜能测试问卷

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销售人员潜能测试（试卷纸） 一、在这份测验小册子上，不要任何字或划任何记录，你的答案，都要划在答案纸上，请 不要翻开 二、说明： 这份测试测试包括许多要处理的情况与问题。请你仔细阅读每种情况，然后从拟定的 四个答案中选择一个你认为最合适的答案 例：你是儿童福利院的顾问，社内有一个儿童，不服从你的领导与忠告，因而破坏了这 个团体的良好风气，在这种情况下，你应该怎么办？ A、 这个儿童转移到另一个地方的福利社 B、 社内其他儿童商讨此问题 C、 和这个儿童商谈这个问题，并设法得到他的合作 D、 这件事告诉他的父母 作答方法； 在以上已拟定的四个答案中，C 是最适合的答案，那么就在下面的方格内打“√” □A □B □C □D 三、现在，请你将答案的第一道题找到，预备开始作答 这份测验，限时 30 分钟，请尽量地做，不但要快，并且要避免错误，等你要停止的时 候，就不要再做下去 请翻开测验小测，从第一题作起。预备，开始 四、注意：每个情况只要选一个答案 1． 一个多月来，学校走廊的衣柜存放柜里遗失了好多东西，后来老师在放大衣的存放柜旁 捉到了杰民。他承认了偷窃的事，这位老师知道杰民的家庭很穷，他没有零用钱，吃的 东西也不够营养。这个老师应该怎么办？ A． 借给他够用的一星期的零用钱，并且可能的话，再给他一个苹果，一个面包或一些 糖果。 B． 帮助他找到一份工作，使他有能力自己满足这些需要。 C． 告诉他做贼是常被捉到的，假如他在犯，必须从严处理。 D． 以他为例，告诉其他学生，他曾偷了那些失窃的东西。 2． 阿强是一年级的学生，他在操场上很活跃，但是他在教室里不肯参加活动，当老师 硬要他参加活动时，他常常大声哭叫，假若你是他的老师，你应该怎么办？你会 A． 想他大概是害怕，劝他参加 。 B． 要他父母把他留在家里一年，因为你相信他尚未到上学的年龄。 C． 为使教室的气氛和谐，允许他只参加他愿意参加的活动。 D． 鼓励他逐渐地参加。 3． 建平是六年级的学生，他喜欢用工具做东西，并很高兴帮忙整理图书室的书籍和布置阅 览室。但他觉得算术很难而且尽量设法逃避。他也常常逃学。你怎么处理这种逃学问题？ 你会： A． 告诉他这样做是多么的严重，并设法让他了解他的做法是错误。 B． 尝试去发现他问题的原因，并告诉他只要他不在逃课，你就不要求他做算术。 C． 称赞他的机械能力，并且在适当的时候，指定他在做一些牵涉到算术的机械工作。 D． 告诉他逃学是不可饶恕的过错。 4． 八岁的美羲最近抢着回答问题，插嘴，并且在每一项活动中要做受人注意的中心人物。 假如她想要替老师做事情，而老师选择别人去做了，她就会乱叫乱哭，她没有姐妹，只 有一个刚刚出生不久的小弟弟，下列各项原因中哪一项是她的行为最可能的解释； A． 是否因为她在家里需要照顾弟弟而使她的行为改变。 B． 是否因为她在家里不再是受注意的中心，而想在学校里受到更多的注意。 C． 是否因为她是小时候被宠坏了，而变得不听话了。 D． 是否因为美羲生了什么病。 5． 杰克是初二的学生，他常常想引人注意，爱在教室里出风头，讲俏皮话，喜欢怪模怪样 的在教室里走，以引人发笑。他穿的衣服，走路的姿态，梳的发型是与众不同的，要想 引人注意，他的老师怎么处理这样的学生。 A． 应该将他与其他同学隔离，或处罚他，让他了解不能去打扰别人。 B． 最好的方法是和其他学生一起去欣赏他的表演，因为这无伤大雅 C． 在他做些有益的事情时，老师应该给他一些应有的注意，满足他的需要。 D． 老师应当不予理会，这样他会自然的恢复正常。 6． 下列哪一位老师是对的 A． 王老师：“我觉得有些学童玩劣，必须严厉对待。 ” B． 李老师：“我有一个学生行为不端，我责骂他以后他就乖乖的静下来了。 ” C． 张老师：“因为每一种反常的行为都是有原因的，我们不能责备犯错的小孩如同不 能责备病人一样。” D． 林老师：“大多数不良的行为都可能追述到家庭的原因，因此，错在父母。” 7． 雷义是高三的学生不管他怎么苦练，他在运动方面似乎总是不行，这使他很苦恼。他曾 表示过他自己没什么了不起，他曾做过严格的检查，发现他的运动能力差并非由于生理 原因。他应该怎么办？ A． 他的老师应当鼓励他全力练习运动。 B． 让他自己想办法好了，因为早晚每个人都会发现自己不如某些人，而会自己想办法 的。 C． 他的老师应该研究他的问题，并协助他发现别的，他能做好的事情。 D． 体育老师应该把他放在技能差的特别班里加强锻炼。 8． 你是一个市立医院的护士，被派去照顾一个病人，这个病人要你做这做那，占了你太多 的时间，使你无法做其他应该做的事情。你应当如何处理此情况 A． 报告医院当局处理此事。 B． 事事百依百顺，避免触犯病人。 C． 和善但坚决的向病人解释为什么不能答应他的每项要求 D． 有时不理会他，这样他就不会有所要求。 9．达文在团体活动时很害羞，他怕参加游戏，他的动作又很笨，游戏时同学都不愿意接受 他在他们这边。你是老师，你怎么使他克服他情绪上的恐惧？你会： A． 让他做一些能够胜任而与游戏有关的工作，如记分等； B． 允许他和另一个同学一起看或做。 C． 劝他学着玩。 D． 坚持要他参加游戏。 10．下面四项是三位教师在讨论他们学生的行为时，所表示的看法和不同的态度。从儿童发 展的观点看，你认为那一种最好 A． 如果一个学生犯了错，应该把他和其他同学分隔，让他反省自己的行为。 B． 老师们应该密切注意学童，当他们快要犯错时，立即阻止。犯了错可暂时中止某些 权利。 C． 如果一个学生犯了错，应当处罚。 D． 如果一个学生犯了错，成人应向他解释应该怎样做才对，并且为什么？ 11．如果你是社会福利机构的一位社会工作者，负责指导与帮助需要经济或医药资助的贫困 户，现在要你审查一个有六个幼儿的新家庭，父亲无正常职业，常常烂醉如泥。母亲多 年来体弱多病。在这种情况下，你会； A． 管父亲喝酒与否，每月给这个家庭固定的救助金。 B． 任何救助，或迫使父亲工作。 C． 把孩子带走，劝母亲离婚。 D． 每月给予固定的救助，将父亲送到医院给予医疗。 12．维珍是初三的学生，长的很漂亮，又比一般人聪明，但她很敏感，常忧虑学业与生活的 许多事情。她的母亲渴望她在学校里可以出人头地，她时常打骂维珍的分数不够高，要 她用功。假使你是维珍的老师你怎么帮助维珍？你会； A． 告诉其他学生维珍是多么的用功，要大家以她为榜样。 B． 和维珍的母亲商谈，告诉她强迫维珍争取高分可能产生不良的后果。 C． 鼓励维珍和她母亲继续目前的状况，因为这样可使维珍在学识上达到高的造诣。 D． 要维珍不要太用功。 13．小黑把一种很臭味的药撒满教室四周，很多学生闻了这种臭味都生病了，几乎使学校停 课一天，当老师发现是他做的，就强迫小黑向学校道歉，并且每天早上站在同学的前面 闻一个装满这种臭药的瓶子，这样做了一个星期，你觉得； A． 这样的处罚能改变他。 B． 这样的处罚不够严厉。 C． 虽然有效，但时间不长。 D． 这种处罚无济于事。 14．你是高级商业职业学校的辅导老师，有一个高三的学生李明告诉你，他多年来一直想学 医。他的父母也鼓励他做此决定，因为他有一个做医生的叔父答应负担他读医学院的部 分费用。 你很感兴趣听了李明所说的问题。你和他所教过的老师谈过，翻阅过他的学 校成绩和行为记录，还给他做了很多测验，他所有的学业成绩都比平均数低，在测验上 显示的结果来看他对家庭关系不满，但三个机械性向测试的分数却很高。并且知道李明 几年来都在自己家开的店铺做工具修理工作。 根据上面的资料，李明的家庭似乎很不明智的强迫他选择一项超过他能力所及的工作， 你处理此问题的第一步是什么？你会； A． 告诉他的父母，要他们同意他另选职业。 B． 告诉他的父母，他们的儿子不可能在任何的事业上有所成就。 C． 与他的父母商谈，要他们使他继续尝试进医学院。 D． 去看他的父母，并建议他们暂时不管他们儿子的职业选择。 15．后来你安排了一个时间与李明会谈，他说他想在做选择之前学习多种工作，在这种情况 下，你会； A． 劝他尝试几种工作，这样可使他作明智的选择。 B． 建议他学一些其它的工作的准备科目。 C． 带他到图书馆，指示他阅读关于许多不同性质的工作的书籍，并帮助他了解他自己 的能力和兴趣。 D． 告诉他已经到了该决定的年龄了。 16．假若李明经考虑之后决定从事汽车修理的工作，你会； A． 劝他在暑假转到技术学校去学习汽车机械或机械工程，并从事此类工作。 B． 劝他不要学化学和生物，但并不完全放弃做医生的意念。 C． 劝他留在学校里，并选修更多科学和科目。 D． 劝他在汽车工厂找到一个工作并读夜大。 17．你是某中学的教务主任，张理是校中一个很优秀可爱的学生，相当聪明。突然他变得不 用功了，现在功课不及格，在这种情况下，你会； A． 向校长建议暂时剥夺张理的某些应享的权利。 B． 与他谈话以求发现原因所在。 C． 调查他的家庭生活与户外活动。 D． 告诉他一定要专心读书。 18．假如你必须与张理谈一谈，你的第一步是； A． 设法使他觉得改善他的行为会使你高兴。 B． 设法取得他的信任，这样的他才会毫无顾虑的与你谈论他的难题。 C． 设法使他知道你职位的重要。 D． 设法使他知道他正在养成某种坏习惯。 19．你发现张理的态度转变的一个原因是：他觉得他太不受人注意了，你知道此事后，你会； A． 要他的朋友和他一起读书和研究。 B． 强迫他多做运动。 C． 告诉他不要担心，事情不久就会好转。 D． 寻求他朋友的协作。 20．假设两个月后不再听到有关张理的消息，你会； A． 要他的老师将张理送来你处。 B． 查看他现在的活动情形，然后顺便问问他的学业与班上同学的关系进步如何。 C． 询问有关他的消息，然后偶尔对他加以观察。 D． 查看他的学校记录，以决定他是否进步了。 21．假如你在学年终的时侯，你得知张理在操行和学业上都大有进步，你会； A． 把他叫来告诉他，你对他的进步情形感到失望，因为你知道他可以有更大的进步。 B． 不知道他说什么，只通知他的父母他已有进步。 C． 去看他并赞扬他的辉煌和进步。 D． 给他两天假日以奖励他的进步。 22．你是某单位的军医，一个士兵向你说他的家人有重病，因此他想回家一趟，但第二天你 发觉他的家人并未患病，在这种情况下，你会： A． 目前不对他采取行动，但不久以后给予休假，因为你看的出他情绪紧张，并且可能 形成严重的疾病。 B． 把这件事当作是滑稽的意外，但注意以后不再发生。 C． 报告指挥官让他处理。 D． 拒绝这位士兵的请求，并设法找出真正的原因。 23．假如这个士兵再来看你，你会： A． 要他向你倾诉所有的烦恼。 B． 责备他的行为，并说明这种不诚实的行为是多么的严重。 C． 告诉他随便请假是不可能的事，设法帮助他找到一些别的事情使他感兴趣。 D． 和善的向他说明你已经将他的假期减少了几天。 24．假设这个士兵告诉你他身体不好，并且厌倦了军队生活，想暂时离开军队，你会： A． 警告他假如他逃走的话，会发生怎么样的后果，可以给他休假。 B． 报告指挥官监视他。 C． 安排他与心里医生谈话。 D． 不理会此事，因与你无关。 25．假设这士兵向你说他的班长欺负他，你会： A． 与认识他的士兵谈话以调查事情的真相。 B． 报告指挥官此事情。 C． 要他不要介意，因此事情并不严重。 D． 设法将他调到别的单位去。 26．你是社会处的一位社会工作人员，你所处理的案件中有一位柯连先生，老迈而瘫痪，需 要护士照顾，但他是靠救济金过活的。他的独生儿子在军医院里养病，别无其他亲戚， 柯连先生每月可获得四百元救济金，但是他需要六百元才能勉强够用，他又没有储蓄， 他的房东不希望他久住，因为他无法照顾一位病人，你对本案作一番详细的调查后，你 会 A． 把柯连先生的救济金提高到每月六百元，并设法要房东准他住下去。 B． 把他安置在一个公立的老人之家。 C． 将柯连先生的救济金提高到每月六百，并安排他进入疗养院。 D． 设法使他的儿子接济他。 27．如果你是社会工作人员，你认为下列哪些人格特征适合从事你的这种工作，获得成功所 必须具备的，每题选一种答案。 A、 信与坚决。 B、健壮与迟钝。 C、 聪明与急进。 D、勤奋与容忍。 28． A、头脑圆润，善于挑剔 C、 自私自利，自持自信 B、表情愉快，不怕认错 D、心地平和，关心他人 29． A、热心与急切 B、 乐观与认错 C、坦诚与耐劳 D、 精细与聪敏 30． A． 同情别人，谦逊厚道 B、 决断与优秀 C、 脚踏实地，富有经验 D、自信与善变 31． A、 坚毅与决断 B、体谅别人，有同情心 C、 杰出与优秀 D、友善与活泼 32． A、能说会道，有进取心 B、坚毅果断，工作努力 C、考虑周到，工作谨慎 D、心地仁慈，乐于助人 33． A、生气勃勃，很有抱负 B、富有技巧，善于应付 C、能说会道，派头十足 D、工作细心，考虑周到 34． A、心地真诚，喜欢交际 B、自持自信，崇尚理论 C、气派不凡，很有行动 D、平易随和，通达近情 35．你是一个极重要的国防工业生产机构的人事主任，你的责任是要维持良好的雇用关系， 提高工作量和水准，并使每个人都心甘情愿 王先生是一位很有经验的工作者，负责最后检验飞机的职务，他最近毫无理由的降低了 工作效率，但他的工作非常重要，并且必须维持高度的技术，工厂的医生曾为他做过检 查，发现毫无毛病，在这种情况下，你会： A． 告诉他假如不改善工作质量，他就会失去工作。 B． 与他谈话，设法找出使他烦恼的原因。 C． 偶尔赞赏他几句，使他感到兴奋而工作的更好一些。 D． 建议他调换另一个性质的工作，可能他会好一些。 36．假如你发现王先生的工作情绪低落是由于和妻子相处不愉快，并嫉妒别人升的比他高的 位置，你会： A． 设法向他解释为什么那一个人被提升到比他高的位置。 B． 告诉他，你们工厂是先提升资历较久的人，并顺便提议要他太太有空时来看他。 C． 劝他暂时和太太分居，可能会使情况好转。 D． 告诉他你只关心他的工作成果，他应该自己处理私人的事情。 37．你是某著名医院的护士长，现在面临了一件很严重的问题，两个非常能干的护士彼此不 合作且制造纠纷，你曾与他们谈话以谋改善这种情况，最好是： A． 将其中较不能干的一位解聘，另聘较好的来代替她的职位。 B． 对她们两人互相所采取的态度尽量不管。 C． 指派给她们不舒服的工作，籍以教训她们最好还是合作。 D． 派她们到不同的病房去，因而无需在一起工作。 38．小华五岁，很聪明，现在进幼儿园。每天下课时，她都慢吞吞的把玩完的玩具放回原处， 因而耽误了大家的时间。你是他的老师。知道她是独生女，在家里玩的疲倦的时候，都 是父母替她把玩具收拾起来，你怎么办，你会： A． 告诉她的父母，应强迫她在家里自己收拾玩具，这样在学校里，她也会整理自己的 玩具。 B． 要她快些，因为大家都在等她。 C． 帮她收拾，免得大家等她。 D． 要大家到操场上做小华所喜欢的游戏，使小华知道，因为收拾玩具太慢，延误了游 戏的时间。 39．怎样对待低能学生是大多数老师的困难，以下各项你认为哪一项较为恰当？ A． 给他们与其他学生同样的工作，但要了解他们会需要较多的时间。 B． 给他们与其他学生相同的工作，但是份量较其他学生少。 C． 指定较多的课外活动作业，而较少课内作业，比如较多的手工作业。 D． 要所有的学生都上劳作课程。 40．假设有一个学童常常自觉不如别人，而你想阻止他发展这种感觉，你应该怎么办？ A． 帮助他在每一件事上都取得成功。 B． 设法使他了解他是和别人一样的能干。 C． 要他承认永不失败。 D． 尽量帮助他做好他所做的各样的事情，并特别帮助他把某一样做的特别好。 41．淑贞是高二的学生，常常炫耀她做过得事情，或她的家人。她的同学认为她只是吹牛而 已。经过一番仔细研究之后，发现促使她夸张的原因有以下几种可能，你认为哪种最为 可能？ A． 她的父亲在地方上很有声望，受一般民众的拥护。 B． 她有高出常人的智能，并且在功课上常得高分。 C． 她缺乏自信，并偶尔向她的老师暗示她不如同班同学。 D． 她被宠坏了，太受注意了。 42．你是职业介绍所的职员，你的任务是和应征工作的人谈话，并审查他们的能力，很多人 都询问市内一家著名公司所提供的一项有关自动机械的工作，这个工作将来能有发展， 你必须选择应征者之一担任此工作，你会选取 A． 熟悉业务并持有以前雇主的推荐信的人。 B． 他以前的雇主，凡你能联系上的都极力推荐，并回答有关业务问题最满意的人。 C． 告诉你他具有最好的训练与最有经验的人。 D． 似乎最有智慧的并回答口试非常正确的人。 43．四年级一个十岁的男孩突然变得口吃了，他自己觉得难受，同学们又开他的玩笑，他的 老师应该： A． 劝他的父母要他辍学一段时间，以免精神紧张。 B． 强迫他在他的同学面前背书。， C． 告诉他，只要他愿意，他就可以克服这种口吃的情况，以后他在口吃，也不必在意。 D． 要他去有关诊所看医生。 44．你是少年法庭的法官，一个十五岁的女孩被指控在百货公司偷了一条裙子，一瓶香水和 手提包，共值 240 元，这是她第一次被捕，她是独生女，家庭小康，母亲在工厂工作， 父亲在银行当助理出纳员，他们两人的每月总收入是 4800 元，她在学校里的成绩不坏， 智力比正常的偏高。你与这个女孩谈过之后，应当做一决定，你会： A． 严厉责备她一顿，然后释放她，并且要她付款。 B． 与这个女孩及她的父母商谈，给她自新机会。 C． 与她的母亲恳谈，是否她是忽略了女儿，没有给予应有的爱和关心。 D． 告诉这个女孩，你想送她去感化院。 45．某老师从不承认自己的错误，她认为学生在教室发问是对她的权威的挑战，别人对她的 谈论都是不公正的批评，她自己却常常尖酸刻薄的讽刺同事而从不道歉，总认为自己是对的， 又喜欢插嘴，有她在场时，别人就没机会说话了，假如你是校长，你怎么样处理？你会： A． 不予理会，因为她再教几年就要退休了。 B． 告诉她再不改过就要被解雇。 C． 很郑重的和她谈论，使她了解她的行为在教育上会有不良影响。 D. 安排一位精神科医生去帮她了解她的行为，并予改善。 一、在这份测验小册子上，不要任何字或划任何记录，你的答案，都要划在答案纸上，请 不要翻开 二、说明： 这份测试测试包括许多要处理的情况与问题。请你仔细阅读每种情况，然后从拟定的 四个答案中选择一个你认为最合适的答案。 例：你是一个服装推销员，你已经花了半个小时，拿了好几套衣服给一位顾客看，然后 她突然说：“我想看看别家的再决定。 ”你怎么办？ A、使她知道你对买卖做不成感到失望 B、问她送＝现在是否想买，假如想买，再多拿几套给他看 C、告诉她不必到别的店去看，因为你店的货品是最好的 D、告诉她你非常高兴她多看几家，详细考虑后，再来购买 作答方法： 在以上已拟定的四个答案中，C 是最适合的答案，那么就在下面的方格内打“√“ □A □B □C □D 三、现在，请你将答案的第一道题找到，预备开始作答 这份测验，限时 30 分钟，请尽量地作，不但要快，并且要避免错误，等你要停止的时 候，就不要再作下去 请翻开测验小测，从第一题作起。预备，开始 四、注意：每个情况只要选一个答案 46.假如一位顾客说他能在另一家商店更便宜的买到这种货品时，你将怎么说？ A． “很抱歉，我们没有那样便宜的价格。” B． “您错了，我们曾在别家店里买过这样的东西。 ” C． “我相信您会发现，像我们这样质量的东西卖这种价格是非常公道的。 ” D． “我们从不减价出售。” 47．你是一家工厂的厂长，近来产品的产量低于原定标准，据报告说工人工作懈怠，为了增 进产量你会 A． 解雇几个工人以警戒懈怠的工人。 B． 增强机器的安全设备以减少意外事件。 C． 每次抓到懈怠的工人就大骂一顿。 D． 建立间隔休息制度以消除单调。 48．假如你的顾客说：“这价钱太贵了！”你应该说： A． “我们没有更便宜的了” 。 B． “这价格并不比其他店的价格贵”。 C． “我们店里到月底大减价，到时你可以廉价买到您喜欢的东西”。 D． “这价格虽然贵但货色好，算起来还是便宜的” 。 49．你认为应当怎么对待一位喋喋不休的顾客？ A． 想办法组织他说话。 B． 倾听他所说的，并设法将他的注意力拉回到商品上来。 C． 让顾客尽量谈些私事，但偶尔谈起商品。 D． 尝试提供暗示，使他继续说下去。 50．一个顾客想买一架某种牌号的电视机，而你的店里并不卖这种牌号的电视机。你会： A． 忽视他的需求而将你店里其他样品介绍给他看。 B． 告诉这位顾客，你的店里不卖这种电视机，但你有另一种品质相同的，并拿给他看。 C． 告诉这位顾客他所要买的电视机的缺点。 D． 打电话给门市主任告诉他应该多订几种别的货色。 51．你拥有一家杂货店，开设在一个高级住宅区里，一位顾客抱怨你的店里没有他常要的一 种肥皂，你会： A． 设法卖给他一种较便宜的肥皂而替他省钱。 B． 告诉他你已经订了他所需的那种肥皂，等货一送来你就打电话给他。 C． 向他说：“在紧急的时候，你必须用你所能用到的。”告诉他：“买不到那种牌子的 肥皂就马马虎虎用这种牌子的好了。 D． 要他到别家去买。 52．你是一位长官，负责管理一群应该退伍但应有特长而被留用的士兵。他们的士气低落到 了非常严重的地步，你决定要向他们说几句话，你应该： A． 告诉他们：“这里是军队，我们要留你们多久就留你们多久” 。 B． 以军队审判来吓唬他们。 C． 告诉他们你正在尽快的找补充他们职位的人，找到就让他们退伍。 D． 限制他们的行动，不得超出营区范围，除非他们改善工作态度。 53．你是一位内行的房地产经纪人，现在你要卖一栋房子给一位领中等薪水的人，你会： A． 推荐他买较好的房屋，并设法使他相信可以买的起。 B． 带他到下等住宅区，并设法让他买下，因为你知道他能付现款。 C． 推荐一栋合适他经济能力的房屋。 D． 告诉他目前他尚无购买房屋的能力。 54．一位英俊的年轻人走进店来，要买一顶浅灰色的帽子，他看了几顶，问你哪一顶最好看， 你应该： A． 说你不愿意为顾客作主，因为假如他们回家后觉得不满意，就要埋怨你了。 B． 告诉他你认为最好看的一顶。 C． 选择使你公司及你自己获利最大的一顶。 D． 选择两三顶配合他衣服的帽子，让他自己选一顶。 55．一位顾客考虑很久以后选购了一套衣服，第二天他拿来要退货，并说：“我太太不喜欢 它。”你应该： A． 收回这套衣服，并向这位顾客说很抱歉他的太太不喜欢这套衣服，问他是否愿意看 看别的款式。 B． 告诉这位顾客，他没有权利要求退货，因为这桩生意那天已费了你很多时间了。 C． 拒绝退钱或调换衣服。 D． 问这位顾客他太太不喜欢这套衣服的哪一点，并试图说服他相信太太是错的。 56．你是全国性广播电台的一位播音员，你正在为某种牌子的肥皂作广告宣传，你要使听众 都相信这种肥皂比任何其他牌子的肥皂好，你会： A． 指出其他产品的缺点。 B． 在你的故事或节目达到高潮时做广告。 C． 以不常见的生僻字做广告。 D． 在你的故事或节目达到高潮而且听众最感兴趣时做广告。 57．你是一个著名大学的校长，学生代联会要求你解聘一位最能干的老教授，理由是学生们 不喜欢他，为了使学生们觉得他是值得聘请的，你应该： A． 明白的表示，不论学生的意见如何，学校的政策是要保留这样的教授。 B． 指出这位教授的优点。 C． 告诉学生保留这位教授对他们的好处。 D． 告诉他们这位教授到学校已经多年，假如他被解聘，他将遭遇困难。 58．你是服装设计师，现在想要把你的设计卖给一个大公司，你不应该： A． 指出你的式样能省布。 B． 指出你的设计师流行式样的趋势。 C． 指出你的设计外观最吸引人。 D． 指出别的公司也采用这样的设计。 ”你应该回答； 59．你是一位推销员，当在顾客向你说：“这不是我所要的， A． 很可惜你不喜欢我们的东西。 B． 让我拿另一种样式给您看，这是目前最流行的。 C． 这是最新的样式。 D． 下个月我们有新的货色时，您最好跟我们保持联络。 60．你是一间大工业机械制造厂的推销员，这间工厂曾与某公司接洽多年，始终未能谈成交 易，现在你的任务就是要去拜访这公司的经理，使他买你工厂的机器。假如谈成你将获得一 笔可观的佣金，谈这笔交易的困难处在于你们工厂的产品虽比其他工厂的产品优良但是价格 却较昂贵，你的第一步骤是： A． 与对方约定时间见面。 B． 设法知道对方是怎么样一个人。 C． 买一件漂亮的衣服以备见面时穿。 D． 结交对方的秘书。 61 然后，你要： A． 找出其他工厂产品的缺点。 B． 多请对方吃饭。 C． 找出你们工厂的产品对公司特殊帮助之处。 D． 与对方的秘书约定时间见面。 62 与对方见面时，首先要： A．设法使他相信你非常聪明。 B. 使他知道你对他这行业务也非常了解。 C. 告诉他其它工厂产品的缺点。 D. 问他若用与你们工厂相似的机器会有什么问题。 63. 在正式谈交易时,你要强调： A. 以信誉保证产品优良。 B. 指出其它工厂的机器缺点。 C. 解释你们的产品为什么值得他用较贵的钱去购买。 D. 让对方尽情畅谈，使他觉得高兴而购买你的机器。 64. 假如对方承认使用你的机器好，但他懒得变换，你要： A. 告诉他，说他很顽固。 B. 告诉他假如他不变换,他的公司可能因经营不善而倒闭。 C. 告诉他以后他会后悔。 D. 设法与他再行约定时间见面。 65. 怎样才能使货品有号召力： A. 价格低廉。 B. 经久耐用。 C. 包君满意否则退钱。 D. 品质符合基本要求。 66. 你经营一间美容院,为卖顾客一个较贵的假发，你不应该： A. 告诉这位顾客这些物品现时已非常流行，厂商要到明年才能供应新货。 B. 指出若从长计算仍是省钱的。 C. 以轻蔑的口吻谈你比较价廉的假发。 D. 把各式各样适于她的发型都拿给她看,特别指出此种假发的优点。 67. 假若一位顾客很喜欢某一物品,但不能决定要不要买,你应该： A. 告诉这位顾客这些物品现时已非常流行,厂商要到明年才能供应新货。 B. 告诉这位顾客你的店里没有其它适合她需要的货品。 C. 拿其它的货色与他所喜欢的货色给这位顾客做比较。 D. 问这位顾客为什么犹豫不决。 注意：下列三题(68---70)各包括四种状态的推销情形，请每题选择一项你认为最好的方式作 为答案。 68. A. 广告中的物品通常比动作人物更有吸引力。 B. 使顾客参观展览并不重要。 C. 黑色不适于橱窗布置。 D. 若灯光、颜色、动作、音响或对称都在橱窗布置中适当展示,将收效更大。 A. 推销员为了推销货物而迎合顾客的嗜好，兴趣是错误的。 B. 推销员在销售货物之前最好先了解顾客。 C. 紧张而多疑的顾客容易做最后决定。 D. 当顾客决定购买某物品后,很容易卖给他另一些物品。 A. 攻击竞争者的产品是对自己产品的最好宣传。 B. 零售推销员在推销宣传时,首先告诉顾客货品的价格。 C. 推销员在推销货物时,最好能叫出顾客的姓名。 D. 强迫推销可以减少退货。 69. 70. 71. 当你把一辆新汽车展示给一位顾客看时，你应该： A. 让这辆新车的本身替你说明一切。 B. 在这位顾客试车时指出他没有看出的价值与特点。 C. 保持沉默。 D. 自己驾驶,并告诉顾客其性能如何。 72. 你是一家女服装店的售货小姐,一位顾客买了一套过年穿的新衣服,你想她应该再配一件 外套,你会说： A. “您要一件外套吗?” B. “您的新衣要配一件外套比较好看”。 C. “我们有很漂亮的外套,您是不是要看看”。 D. “这外套刚好配您的新衣服”。 73. 你要受聘去推销一种完全新式的吸尘器.现在你要先写一份宣传小册,分发给当地主妇,然 后再按户拜访.这新式吸尘器附有很多种额外的配件,这些配件在过去的售价是买不到的. 在 你准备写此一宣传小册之前,第一步要： A. 雇一秘书。 B. 在家里使用这种吸尘器,研究其额外的用途,并将各项优点记下。 C. 找出其他格式吸尘器的缺点。 D. 先看看其他吸尘器公司的宣传小册。 74. 为写宣传册第一步应： A. 找出其他吸尘器的缺点。 B. 研究额外配件的用途。 C. 探究主妇们所希望的吸尘器是怎么样的。 D. 资料已够充分可动手写了。 75. 写宣传册时你会： A. 列举其他吸尘器的各项缺点。 B. 强调你的吸尘器的所有优点。 C. 使主妇们相信包括额外配件的新产品售价仍旧。 D. 使主妇们相信假如她们没有这样一架吸尘器,她们就比不上别人。 76. 宣传册写好之后,你要发给： A. 当地所有的主妇。 B. 所有没有吸尘器的主妇。 C. 所有吸尘器旧了,以及没有吸尘器的主妇。 D. 较富有的家庭。 77. 拜访可能的顾客时,你会： A. 告诉她们你是靠卖吸尘器为生的。 B. 告诉她们假如买这样一台吸尘器,可以节省很多的时间和精力。 C. 告诉她们假如买这样一台,别人就会更看得起她们。 D. 让她们知道你对这种吸尘器知道得很多。 78. 假如一位潜在顾客不想买这种吸尘器，你会： A. 告诉她假如她不买,你就会被解雇。 B. 当面说她是一个吝啬的人。 C. 告诉她用此吸尘器,可比别人把房间收拾得更干净一点。 D. 问她是否知道谁想要吸尘器。 79. 你是一个推销员,出售刷子.你停在白太太家门前,她说:：“我今天不想再买东西了,我忙的 要命,不喜欢被人打扰”你会： A. 向她道歉,然后离去。 B. 问她你是否可以明天再来。 C. 让她看看你所有得东西。 D. 问她曾否有你公司得产品,是否愿意看看你得刷子,并免费送她一个样品。 80. 你是一位记者,要揭发一个政客的阴谋： A. 公开你的意见,用舆论压迫使他离职。 B. 和他个别谈话,劝他立刻辞职,否则你将公布他的罪状。 C. 找出人证物证,公开在报纸上。 D. 将你的怀疑告诉其他记者,询问她们的意见。 81. 你正在一个腐化的大城市里竞选市议员,你应该： A. 承诺投票者你必会彻底改善现状。 B. 列举最糟的事情并承诺加以整顿。 C. 避免提及应该肃清的事情，以获取在整顿时可能失去其职位的人的支持。 D. 宣称赌博等是很好的消遣,全体市民都应参加。 82. 你是一位律师.现在你要在法庭为一个被控谋杀的人作辩护,从所有资料中你确知他无罪, 你怎么样说服法官认为他无罪? A. 将所有事实详细报告。 B. 根据事实作简单扼要的说明。 C. 以适当的手势作动人的演说。 D. 请求陪审团的同情。 83．假如你是位推销员，现在要写一封要求约会的信，应该以何人的观点来写？ A．顾客。 B．推销员。 C．推销员的雇主。 D．推销员和顾客。 84．你是一家全国性糖果公司的广告负责人，现在你要与全国各糖果公司竞争，但广告经费 非常有限。你会： A．在引人注目的地方装置少量巨大的霓虹灯广告。 B．在全国很多适当的地点张贴大量精致的小广告标志。 C.散发大量广告传单。 D.散发免费样品。 注意：下面两题（85—86）中列出四种基本销售方法，请选择一种你认为最好的。 85．你想销售一批女装给著名的百货公司。这位经理对他的业务不太熟悉，她仅有的经验是 管理过百货公司的童装部。 A．推销员屡次拜访顾客，可使许多顾客碍于情面而购买他的货品。 B．推销员仔细研究他的货品而常常给顾客许多有价值的劝告。如此，顾客为了报答好 意而购买他的货品。 C．有些时候，推销员称赞他的货品比别人的货品优良，收获颇大。 D．开始交易时降低价格，多次交易后才提高价格。 86．你正在设法销售人造皮革给一位刚开家具行的人。他曾经从事家具行业多年，现在有了 足够的资本自设工厂。但他在工厂开设成功以前必须节省开支。 A．推销员屡次拜访顾客，可使许多顾客碍于情面而购买他的货品。 B．推销员仔细研究他的货品而常常给顾客许多有价值的劝告。如此，顾客为了报答好 意而购买他的货品。 C．有些时候，推销员称赞他的货品比别人的货品优良，收获颇大。 D．开始交易时降低价格，多次交易后才提高价格。 87．你是一家女子服装公司负责橱窗陈列设计，你会 A．配合颜色来选样品作为吸引顾客的根据。 B．把橱窗摆得满满的，使顾客能看到各式各样的衣服。 C．将最廉价的衣服摆在橱窗里，让顾客以为你们的价格比其他公司都便宜 D．将你公司里的特别式样摆在前面，使经过的人都能看得到。 88．谈成一笔交易得最好方法是 A．把谈过的话摘要重述，强调谈得拢得地方。 B．在谈生意得时候，随时把握谈得拢的细节。 C．不使可能成为顾客的人有商讨的机会。 D．强调几点就劝顾客订货。 89．你是退役官兵辅导委员会的辅导员。一位没有任何职业工作经验的退役军人前来谋职。 你和他谈话后，发现他不适合任何职业。因此，你不应该： A．要他去看报纸上的『征求人才』广告。 B．劝他去应征政府提供的职业机会。 C．介绍他去应征一个商业机构的见习职位。 D．要他几天以后在来找你，看看那时候是否有适当的职业机会。 90．你是一位批发推销员，已经给顾客看了货，并解释过了。然后你还应该说些什么？ A．“我想刚开始订八打不同大小的货品就差不多了，你认为怎样？” B．“你不认为这是一桩好交易？” C．“你要订做多少？” D．“你愿意买这样的货品吗?” 销售人员潜能测试（答题纸） 题号 A B C D 题号 A B C D 题号 A B C D 1 A B C D 28 A B C D 55 A B C D 2 A B C D 29 A B C D 56 A B C D 3 A B C D 30 A B C D 57 A B C D 4 A B C D 31 A B C D 58 A B C D 5 A B C D 32 A B C D 59 A B C D 6 A B C D 33 A B C D 60 A B C D 7 A B C D 34 A B C D 61 A B C D 8 A B C D 35 A B C D 62 A B C D 9 A B C D 36 A B C D 63 A B C D 10 A B C D 37 A B C D 64 A B C D 11 A B C D 38 A B C D 65 A B C D 12 A B C D 39 A B C D 66 A B C D 13 A B C D 40 A B C D 67 A B C D 14 A B C D 41 A B C D 68 A B C D 15 A B C D 42 A B C D 69 A B C D 16 A B C D 43 A B C D 70 A B C D 17 A B C D 44 A B C D 71 A B C D 18 A B C D 45 A B C D 72 A B C D 19 A B C D 46 A B C D 73 A B C D 20 A B C D 47 A B C D 74 A B C D 21 A B C D 48 A B C D 75 A B C D 22 A B C D 49 A B C D 76 A B C D 23 A B C D 50 A B C D 77 A B C D 24 A B C D 51 A B C D 78 A B C D 25 A B C D 52 A B C D 79 A B C D 26 A B C D 53 A B C D 70 A B C D 27 A B C D 54 A B C D 81 A B C D 题号 A B C D 题号 A B C D 题号 A B C D 82 A B C D 85 A B C D 88 A B C D 83 A B C D 86 A B C D 89 A B C D 84 A B C D 87 A B C D 90 A B C D 销售人员潜能测试（答案纸） 第一个维度得分: 是否能建立良好第一印象 0-7 分 4 8 17 20 35 41 42 第二个维度得分：是否能很快了解产品 51 61 65 66 71 73 85 B C C A、B B C B 0—7 分 平均分：4 分 B C D C B B B 第三个维度得分：是否能建立长期良好关系 0—15 分 2 3 6 10 12 15 18 21 28 29 30 31 32 34 40 平均分：4 分 D C C D B C B C D C C B D A D 平均：8 分 第四个维度得分：了解客户需求的水平 47 49 50 51 52 53 55 60 62 69 70 74 76 79 80 81 83 86 89 第五个维度得分：解决自己问题能力 5 9 11 12 13 16 19 23 33 36 37 38 39 43 44 45 0—19 分 平均分：10 分 D B B B C C A B D B C C A D C B A D A 0—16 分 C A D B D A D C B A D D C、D D B、D D 平均分：8 分 第六个维度得分：对反对问题的能力 0—13 分 46 48 56 57 58 63 68 75 77 82 84 87 88 C D D C D C D B B B B D A 第七个维度得分：解决他人问题的能力 1 8 11 15 19 22 23 24 40 43 44 45 第八个维度得分：促成能力 54 59 64 67 78 90 平均分：7 分 0—12 分 平均分：6 分 B C D C D D C C D D B D 0—6 分 平均分：3 分 D B D C D A 八个维度的综合评分表 姓名： 第一维度：是否能建立良好第一印象 平均分：4 分 分数值：0—7 分 得分： 第二维度：是否能很快了解产品 平均分：4 分 分数值：0—7 分 得分： 第三维度：是否能建立长期良好关系 平均分：8 分 分数值：0—15 分 得分： 第四维度：了解客户需求的水平 平均分：10 分 分数值：0—19 分 得分： 第五维度：解决自己问题能力 平均分：8 分 分数值：0—16 分 得分： 第六维度：对反对问题的能力 平均分：7 分 分数值：0—13 分 得分： 第七维度：解决他人问题的能力 平均分：6 分 分数值：0—12 分 得分： 第八维度：促成能力 平均分：3 分 分数值：0—6 分 得分：

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情绪稳定性测试

情绪稳定性测试

情绪稳定性测试 1．看到自己最近一次拍摄的照片，你有何想法? a.觉得不称心 b.觉得很好 c.觉得可以 2．你是否想到若干年后会有什么使自己极为不安的事? a.经常想到 b.从来没想到 c.偶尔想到 3．你是否被朋友、同事、同学起过绰号、挖苦过? a.这是常有的事 b.从来没有 c.偶尔有过 4．你上床以后，是否经常再起来一次，看看门窗是否关好、炉子是否封好等。 a.经常如此 b.从不如此 c.偶尔如此 5．你对与你关系最密切的人是否满意? a.不满意 b.非常满意 c.基本满意 6．你在半夜的时候，是否经常觉得有什么值得害怕的事? a.经常 b.从来没有 c.极少有这种情况 7．你是否经常因梦见什么可怕的事而惊醒? a.经常 b.从没有 c.极不 8．你是否曾经有多次做同一个梦的情况? a.有 b.没有 c.记不清 9．有没有一种食物使你吃后呕吐? a.有 b.没有 c.偶尔有 10．除去看见的世界外，你心里有没有另外一种世界? a.有 b.没有 c.说不清 11．你心里是否时常觉得你不是现在的父母所生? a.时常 b.没有 c.偶尔有 12．你是否曾经觉得有一个人爱你或尊重你? a.是 b.否 c.说不清 13．你是否常常觉得你的家庭对你不好，但是你又确知他们的确对你好? a.是 b.否 c.偶尔 14．你是否觉得没有人十分了解你? a.是 b.否 c.说不清楚 15．你在早晨起来的时候最经常的感觉是什么? a.秋雨霏霏或枯叶遍地 b.秋高气爽或艳阳天 c.不清楚 16．你在高处的时候，是否觉得站不稳? a.是 b.否 c.有时是这样 17．你平时是否觉得自己很强健? a.否 b.是 c.不清楚 18．你是否一回家就把房门关上? a.是 b.否 c.不清楚 19．你坐在小房间里把门关上后，是否觉得心里不安? a.是 b.否 c.偶尔是 20．当一件事需要你作出决定时，你是否觉得很难? a.是 b.否 c.偶尔是 21．你是否常常用抛硬币、玩纸牌、抽签之类的游戏来测凶吉? a.是 b.否 c.偶尔 22．你是否常常因为碰到东西而跌倒? a.是 b.否 c.偶尔 23．你是否需用一个多小时才能入睡，或醒得比你希望的早一个小时? a.经常这样 b.从不这样 c.偶尔这样 24．你是否曾看到、听到或感觉到别人觉察不到的东西? a.经常这样 b.从不这样 c.偶尔这样 25．你是否觉得自己有超越常人的能力? a.是 b.否 c.不清楚 26．你是否曾经觉得因有人跟你走而心理不安? a.是 b.否 c.不清楚 27．你是否觉得有人在注意你的言行? a.是 b.否 c.不清楚 28．当你一个人走夜路时，是否觉得前面潜藏着危险? a.是 b.否 c.不清楚 29．你对别人自杀有什么想法? a.可以理解 b.不可思议 c.不清楚 以上各题的答案，选 a 得 2 分，选 b 得 0 分，选 c 得 1 分。请将你的得分统计 一下，算出总分 。得分越少，说明你的情绪越佳，反之越差。 总分 0～20 分，表明你情绪基本稳定，自信心强，具有较强的美感、道德感和 理智感。你有一定的社会活动能力，能理解周围人们的心情，顾全大局。你一定 是个性情爽朗、受人欢迎的人。 总分 21～40 分，说明你情绪基本稳定，但较为深沉，对事情的考虑过于冷静， 处事淡漠消极，不善于发挥自己的个性。你的自信心受到压抑，办事热情忽高忽 低，瞻前顾后，踌躇不前。 总分在 41 分以上，说明你的情绪极不稳定，日常烦恼太多，使自己的心情处于紧张和矛盾 中。如果你得分在 50 分以上，则是一种危险信号，你务必请心理医生进一步诊断。

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自我意识量表

自我意识量表

自我意识量表 所谓“自我意识”，乃是对自己存在觉察，即自己认识自我的一切，包括自我的生理状况 心理特征和人际关系，间言之，自我意思就是对自己个人身心活动的觉察。下面的量表是 心理学 Feningstein、Scheier 和 Buss 在 1975 年编制的“自我意识量表“（ Self Consiousness Scale,简称 SCS。）请根据每一个陈述与你自己实际情况的符合程度，在你认为合适的数字 上打“√”。 1、 我经常试图描述自己。 A．完全不符合 B．不太符合 C．说不清 D．比较符合 E．非常符合 2、我关心自己做事的方式。 A．完全不符合 B．不太符合 C．说不清 D．比较符合 E．非常符合 3、总的来说，我对自己是什么样的人不太清楚。 A．完全不符合 B．不太符合 C．说不清 D．比较符合 E．非常符合 4、我经常反省自己。 A．完全不符合 B．不太符合 C．说不清 D．比较符合 E．非常符合 5、我关心自己的表现方式。 A．完全不符合 B．不太符合 C．说不清 D．比较符合 E．非常符合 6、我能决定自己的命运。 A．完全不符合 B．不太符合 C．说不清 D．比较符合 E．非常符合 7、我从不检讨自己。 A．完全不符合 B．不太符合 C．说不清 D．比较符合 E．非常符合 8、我对自己是什么样的人很在意。 A．完全不符合 B．不太符合 C．说不清 D．比较符合 E．非常符合 9、我很关心自己的内在感受。 A．完全不符合 B．不太符合 C．说不清 D．比较符合 E．非常符合 10、我常常担心我是否给别人留下一个好印象。 A．完全不符合 B．不太符合 C．说不清 D．比较符合 E．非常符合 11、我常常考察自己的动机。 A．完全不符合 B．不太符合 C．说不清 D．比较符合 E．非常符合 12、离开家时，我常常照镜子。 A．完全不符合 B．不太符合 C．说不清 D．比较符合 E．非常符合 13、有时，我有一种自己在看着自己的感受。 A．完全不符合 B．不太符合 D．比较符合 E．非常符合 14、我关心他人看我的方式。 A．完全不符合 B．不太符合 D．比较符合 E．非常符合 15、我对自己的心情变化很敏感。 A．完全不符合 B．不太符合 D．比较符合 E．非常符合 16、我对自己的外表很关注。 A．完全不符合 B．不太符合 D．比较符合 E．非常符合 17、当解决问题时，我清楚自己的心理。 A．完全不符合 B．不太符合 D．比较符合 E．非常符合 C．说不清 C．说不清 C．说不清 C．说不清 C．说不清 计分办法 代表内在自我的题目包括：1、3、4、6、7、9、11、13、15、17； 代表公众自我的题目包括：2、5、8、10、12、14、16。 第 3 题和第 7 题为反向题，即选 A 得 4 分，选 B 得 3 分，选 C 得 2 分，选 D 得 1 分，选 E 得 0 分；其余各题为正向题，既即选 A 得 0 分，选 B 得 1 分，选 C 得 2 分，选 D 得 3 分， 选 E 得 4 分。对于大学生群体而言，内在自我的平均得分位 26，而外在自我的平均得分为 19。 结果解释 自我意识是指个体把自己当做注意对象时的心理状态，这种状态分为内在自我意识和公众 自我意识。内在自我的人对自己的感受比较在乎，他们常常坚持自己的行为标准和信念， 不太会受到外界环境的影响；公众自我的人由于太看中外界他人的影响，所以担心别人对 自己有不好评价，勇士由于看重来自他人的评价，他们也常常会产生暂时性的自尊感低落 容易在理想自我和现实自我之间产生距离。

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ZUNG氏抑郁量表

ZUNG氏抑郁量表

ZUNG 氏抑郁量表 请根据您近一周的感觉来进行评分，数字的顺序依次为从无、有时、经常、持续 1、我感到情绪沮丧，郁闷 1 2 3 4 *2、我感到早晨心情最好 4 3 2 1 3、我要哭或想哭 1 2 3 4 4、我夜间睡眠不好 1 2 3 4 *5、我吃饭象平时一样多 4 3 2 1 *6、我的性功能正常 4 3 2 1 7、我感到体重减轻 1 2 3 4 8、我为便秘烦恼． 1 2 3 4 9、我的心跳比平时快 1 2 3 4 10、我无故感到疲劳 1 2 3 4 *11、我的头脑象往常一样清楚 4 3 2 1 *12、我做事情象平时一样不感到困难 4 3 2 1 13、我坐卧不安，难以保持平静 1 2 3 4 *14、我对未来感到有希望 4 3 2 1 15、我比平时更容易激怒 1 2 3 4 *16、我觉得决定什么事很容易 4 3 2 1 *17．我感到自已是有用的和不可缺少的人 4 3 2 1 *18、我的生活很有意义 4 3 2 1 19、假若我死了别人会过得更好 1 2 3 4 *20、我仍旧喜爱自己平时喜爱的车西 4 3 2 1 标注*表示反向题目。 结果分析：指标为总分。将 20 个项目的各个得分相加，即得粗分。标准分等于粗分乘 以 1.25 后的整数部分。总粗分的正常上限为 41 分，标准总分为 53 分。超过这两个数值就要 主要是否有轻度或重度的抑郁了！

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霍兰德职业性向测验（试题 答案俱全）-15页

霍兰德职业性向测验（试题 答案俱全）-15页

  霍兰德职业性向测验 本测验是由美国著名职业教育专家霍兰德的人才测评理论为基础，结合中国广大学生和工作者的实际 而编制。 　　根据霍兰德的研究成果和后人的分析论证，按照不同的职业特点和个性特征，一般可以将人 分为六类：现实型(R)、探索型(1)、艺术型(A)、社会型(S)、管理型(E)和常规型(C)。这六种类型的 人具有不同的典型特征。每种类型的人对相应职业类型感兴趣，人格特征和职业需求进合理搭配的 特点。 　　同时，人们在择业时主要受三个因素的影响：兴趣 (你想做什么——兴趣倾向 )、能力(你能做 什么——个人经历 )和人格(你适合做什么——人格倾向 )。以此为依据，本套试题由三部分组成： 兴趣倾向问卷、个人经历问卷和人格倾向问卷，分别对测评者的兴趣、能力和人格特点进行测评。通 过对测评结果的综合分析，可以帮助测评者发现和确定自己的职业兴趣和能力特长，使我们对与 自身性格匹配的职业类别、岗位特质有更为明晰的认识，从而在我们就业、升学、进修或职业转向时， 做出最佳的选择。 　　该测评适用于高中毕业生、在读大中专生、应届大中专毕业生，以及已参加工作但渴望转行， 需发现和确定自己的职业兴趣和能力特长的人士。 霍兰德职业倾向理论简介 　　有位名人曾夸张地说过：如果人能从事自己感兴趣的工作，那么，人生就是天堂。兴趣给人的 活动过程带来的乐趣由此可见一斑。我想你对感兴趣的职业存在着相同程度的渴望。问题在于你感 兴趣的职业是什么？回答这样的问题，我们先要面对的是更为基础的问题：由于我们不可能在数 以千计的职业中，去找寻自己所感兴趣的职业，首先须将庞杂的职业归为数量有限、适合操作的职 业群 (这种归类与国家公布的职业分类不同 )，然后再去发现自己感兴趣的职业群。对于职业归类 的研究，由来已久，所划分的类别当然也是众说纷纭。在我们影响比 较大、且有配套的兴趣量表的， 当属美国心理学家、职业指导专家霍兰德(John L. Holland)的相关理论。     霍兰德的职业 理论，其核心假设是人可以分为六大类，即现实型、研究型、社会型、传统型、企业型、艺术型，职 业环境也可以分成相应的同样名称的六大类，人格与职业环境的匹配是形成职业满意度、成就感的 基础。各个兴趣类型的特点及较为适宜的职业环境如下：     劳动者类型与职业类型对应表： 类型 现实型 劳动者 职业 主要是指各类工程技术工作、农业 工作。通常需要一定体力，需要运 ① 愿意使用工具从事操作性工作； 用工具或操作机器。 ② 动手能力强，做事手脚灵活，动 主要职业有：工程师、技术员；机 作协调； 械操作、维修、安装工人，矿工、木 ③ 不善言辞，不善交际 工、电工、鞋匠等；司机，测绘员、 描图员；农民、牧民、渔民等。 ① 抽象思维能力强，求知欲强，肯 动脑，善思考，不愿动手； 探索型 ② 喜欢独立的和富有创造性的工 ( 调研型 ) 作； ③ 知识渊博，有学识才能，不善于 领导他人。 主要是指科学研究和科学实验工 作。 主要职业：自然科学和社会科学方 面的研究人员、专家；化学、冶金、 电子、无线电、电视、飞机等方面的 工程师、技术人员；飞机驾驶员、 计算机操作员等。 艺术型 主要是指各类艺术创作工作。 ① 喜欢以各种艺术形式的创作来表 主要职业：音乐、舞蹈、戏剧等方 现自己的才能，实现自身的价值； 面的演员、艺术家编导、教师；文 ② 具有特殊艺术才能和个性； 学、艺术方面的评论员；广播节目 ③ 乐于创造新颖的、与众不同的艺术 的主持人、编辑、作者；绘画、书 成果，渴望表现自己的个性。 法、摄影家；艺术、家具、珠宝、房 屋装饰等行业的设计师等。 社会型 ① 喜欢从事为他人服务和教育他人 的工作； ② 喜欢参与解决人们共同关心的社 会问题，渴望发挥自己的社会作 用； ③ 比较看重社会义务和社会道德。 企业型 ① 精力充沛、自信、善交际，具有领 主要是指那些组织与影响他人共同 主要是指各种直接为他人服务的工 作，如医疗服务、教育服务、生活 服务等。 主要职业：教师、保育员、行政人 员；医护人员；衣食住行服务行业 的经理、管理人员和服务人员；福 利人员等。 导才能； ( 事业型 ) ② 喜欢竞争，敢冒风险； ③ 喜爱权力、地位和物质财富。 传统型 完成组织目标的工作。 主要职业：经理企业家、政府官 员、商人、行业部门和单位的领导 者、管理者等。 主要是指各类与文件档案、图书资 料、统计报表之类相关的各类科室 ① 喜欢按计划办事，习惯接受他人 工作。 指挥和领导，自己不谋求领导职 主要职业：会计、出纳、统计人 务； 员；打字员；办公室人员；秘书和 ② 不喜欢冒险和竞争； 文书；图书管理员；旅游、外贸职 ③ 工作踏实，忠诚可靠，遵守纪律。 员、保管员、邮递员、审计人员、人 事职员等。     霍兰德所划分的六大类型，并非是并列的、有着明晰的边界的。他以六边形标示出六大类型 的关系，如下图所示： 现实型 R 探索型 I 艺 术 型 A 传统型 C 企业型 E 社会型 S     图中可以看出：每一种类型与其他类型之间存在不同程度的关系，大体可描述为三类：     1 ）相邻关系，如 RI 、 IR 、 IA 、 AI 、 AS 、 SA 、 SE 、 ES 、 EC 、 CE 、 RC 及 CR 。属于这种关系的两种类型的个体之间共同点较多，现实型 R 、研究型 I 的人就都不太偏好 人际交往，这两种职业环境中也都较少机会与人接触。     2 ）相隔关系，如 RA 、 RE 、 IC 、 IS 、 AR 、 AE 、 SI 、 SC 、 EA 、 ER 、 CI 及 CS ，属于这种关系的两种类型个体之间共同点较相邻关系少。     3 ）相对关系，在六边形上处于对角位置的类型之间即为相对关系，如 RS 、 IE 、 AC 、 SR 、 EI 、及 CA 即是，相对关系的人格类型共同点少，因此，一个共同人同时对处于相对关系 的两种职业环境都兴趣很浓的情况较为少见。     人们通常倾向选择与自我兴趣类型匹配的职业 环境，如具有现实型兴趣的人希望在现实型 的职业环境中工作，可以最好地发挥个人的潜能。但职业选择中，个体并非一定要选择与自己兴趣 完全对应的职业环境。一则因为个体本身常是多种兴趣类型的综合体，单一类型显著突出的情况不 多，因此评价个体的兴趣类型时也时常以 其在六大类型中得分居前三位的类型组合而成，组合时 根据分数的高低依次排列字母，构成其兴趣组型，如 RCA 、 AIS 等；二则因为影响职业选择的 因素是多方面的，不完全依据兴趣类型，还要参照社会的职业需求及获得职业的现实可能性。因此， 职业选择时会不断妥协，寻求与相邻职业环境、甚至相隔职业环境，在这种环境中，个体需要逐渐 适应工作环境。但如果个体寻找的是相对的职业环境，意味着所进入的是与自我兴趣完全不同的职 业环境，则我们工作起来可能难以适应， 或者难以做到工作时觉得很快乐，相反，甚至可能会每 天工作得很痛苦。 霍兰德职业性向测验 霍兰德职业性向测验表 本测验量表将帮助您发现和确定自己的职业兴趣和能力特长，从而更好地做出求职择业的决策。如果 您已经考虑好或选择好了自己的职业，本测验将使您的这种考虑或选择具有理论基础，或向您展示其他 合适的职业；如果您至今尚未确定职业方向，本测验将帮助您根据自己的情况选择一个恰当的职业目标。 本测验共有七个部分，每部分测验都没有时间限制，但请您尽快按要求完成。 第一部分您心目中的理想职业（专业） 对于未来的职业（或升学进修的专业），您也得早有考虑，它可能很抽象、很朦胧，也可能很具体、 很清晰。不论是哪种情况，现在都请您把自己最想干的 3 种工作或最想读的 3 种专业，按顺序写下来。 1．_____________________________________________ 2．_____________________________________________ 3．_____________________________________________ 第二部分您所感兴趣的活动 下面列举了若干种活动，请就这些活动判断你的好恶。喜欢的，请在“是”栏里打√，不喜欢在“否”栏 里打 X。请按顺序回答全部问题。 一、活动性：您喜欢从事下列活动吗？ R：实践型活动 是 否 1．装配修理电器或玩具 ____________ ____________ 2．修理自行车 ____________ ____________ 3．用木头做东西 ____________ ____________ 4．开汽车或摩托车 ____________ ____________ 5．用机器做东西 ____________ ____________ 6．参加木工技术学习班 ____________ ____________ 7．参加制图描图学习班 ____________ ____________ 8．驾驶卡车或拖拉机 ____________ ____________ 9．参加机械和电气学习班 ____________ ____________ 10．装配修理机器 ____________ ____________ 统计“是”一栏得分计______ A：艺术型活动 是 否 1．素描／制图或绘画 ____________ ____________ 2．参加话剧／戏曲 ____________ ____________ 3．设计家具／布置室内 ____________ ____________ 4．练习乐器／参加乐队 ____________ ____________ 5．欣赏音乐或戏剧 ____________ ____________ 6．看小说／读剧本 ____________ ____________ 7．从事摄影创作 ____________ ____________ 8．写诗或吟诗 ____________ ____________ 9．进艺术（美术／音乐）培训班 ____________ ____________ 10．练习书法 ____________ ____________ 统计“是”一栏得分计_______ I：调查型活动 是 否 1．读科技图书和杂志 ____________ ____________ 2．在实验室工作 ____________ ____________ 3．改良水果品种，培育新的水果 ____________ ____________ 4．调查了解土和金属等物质的成分 ____________ ____________ 5．研究自己选择的特殊问题 ____________ ____________ 6．解算术或数学游戏 ____________ ____________ 7．物理课 ____________ ____________ 8．化学课 ____________ ____________ 9．几何课 ____________ ____________ 10．生物课 ____________ ____________ 统计“是”一栏得分计_______ S：社会型活动 是 否 1．学校或单位组织的正式活动 ____________ ____________ 2．参加某个社会团体或俱乐部活动 ____________ ____________ 3．帮助别人解决困难 ____________ ____________ 4．照顾儿童 ____________ ____________ 5．出席晚会、联欢会、茶话会 ____________ ____________ 6．和大家一起出去郊游 ____________ ____________ 7．想获得关于心理方面的知识 ____________ ____________ 8．参加讲座会或辩论会 ____________ ____________ 9．观看或参加体育比赛和运动会 ____________ ____________ 10．结交新朋友 ____________ ____________ 统计“是”一栏得分计_______ E：企业型（事业型）活动 是 否 1．说服鼓动他人 ____________ ____________ 2．卖东西 ____________ ____________ 3．谈论政治 ____________ ____________ 4．制定计划、参加会议 ____________ ____________ 5．以自己的意志影响别人的行为 ____________ ____________ 6．在社会团体中担任职务 ____________ ____________ 7．检查与评价别人的工作 ____________ ____________ 8．结交名流 ____________ ____________ 9．指导有某种目标的团体 ____________ ____________ 10．参与政治活动 ____________ ____________ 统计“是”一栏得分计_______ C：常规型（传统型）活动 是 否 1．整理好桌面和房间 ____________ ____________ 2．抄写文件和信件 ____________ ____________ 3．为领导写报告或公务信函 ____________ ____________ 4．检查个人收支情况 ____________ ____________ 5．参加打字培训班 ____________ ____________ 6．参加算盘、文秘等实务培训 ____________ ____________ 7．参加商业会计培训班 ____________ ____________ 8．参加情报处理培训班 ____________ ____________ 9．整理信件、报告、记录等 ____________ ____________ 10．写商业贸易信 统计“是”一栏得分计_______ 第三部分 您所擅长或胜任的活动 下面列举了若干种活动，其中你能做或大概能做的事，请在“是”栏里打 V；反之，在“否”栏 里打 X。请回答全部问题。 R：实践型能力 是 否 1．能使用电锯、电钻和锉刀等木工工具 ____________ ____________ 2．知道万用表的使用方法 ____________ ____________ 3．能够修理自行车或其他机械 ____________ ____________ 4．能够使用电钻床、磨床或缝纫机 ____________ ____________ 5．能给家具和木制品刷漆 ____________ ____________ 6．能看建筑设计图 ____________ ____________ 7．能够修理简单的电气用品 ____________ ____________ 8．能修理家具 ____________ ____________ 9．能修收录机＿ ____________ ____________ 10．能简单地修理水管 ____________ ____________ 统计“是”一栏得分计_______ A：艺术型能力 是 否 1．能演奏乐器一 ____________ ____________ 2．能参加 M 部或四部合唱 ____________ ____________ 3．独唱或独奏 ____________ ____________ 4．扮演剧中角色＿ ____________ ____________ 5．能创作简单的乐曲 ____________ ____________ 6．会跳舞 ____________ ____________ 7．能绘画、素描或书法 ____________ ____________ 8．能雕刻、剪纸或泥塑 ____________ ____________ 9．能设计板报、服装或家具 ____________ ____________ 10．写得一手好文章 ____________ ____________ 统计“是”一栏得分计_______ I、调研型能力 是 否 1．懂得真空管或晶体管的作用 ____________ ____________ 2．能够列举三种蛋白质多的食品 ____________ ____________ 3．理解铀的裂变 ____________ ____________ 4．能用计算尺、计算器、对数表 ____________ ____________ 5．会使用显微镜 ____________ ____________ 6．能找到三个星座 ____________ ____________ 7．能独立进行调查研究 ____________ ____________ 8．能解释简单的化学 ____________ ____________ 9．理解人造卫星为什么不落地 ____________ ____________ 10．经常参加学术的会议 ____________ ____________ 统计“是”一栏得分计_______ S：社会型能力是否 是 否 1．有向各种人说明解释的能力 ____________ ____________ 2．常参加社会福利活动 ____________ ____________ 3．能和大家一起友好相处地工作 ____________ ____________ 4．善于与年长者相处 ____________ ____________ 5．会邀请人、招待人 ____________ ____________ 6．能简单易懂地教育儿童 ____________ ____________ 7．能安排会议等活动顺序 ____________ ____________ 8．善于体察人心和帮助他人 ____________ ____________ 9．帮助护理病人和伤员 ____________ ____________ 10．安排社团组织的各种事务 ____________ ____________ 统计“是”一栏得分计_______ E：企业型能力是否 1．担任过学生干部并且干得不错 是 ____________ 否 ____________ 2．工作上能指导和监督他人 ____________ ____________ 3．做事充满活力和热情 ____________ ____________ 4．有效利用自身的做法调动他人 ____________ ____________ 5．销售能力强 ____________ ____________ 6．曾作为俱乐部或社团的负责人 ____________ ____________ 7．向领导提出建议或反映意见 ____________ ____________ 8．有开创事业的能力 ____________ ____________ 9．知道怎样做能成为一个优秀的领导者 ____________ ____________ 10．健谈善辩 ____________ ____________ 统计“是”一栏得分计_______ C：常规型能力是否 是 否 1．会熟练地打印中文 ____________ ____________ 2．会用外文打字机或复印机 ____________ ____________ 3．能快速记笔记和抄写文章 ____________ ____________ 4．善于整理保管文件和资料 ____________ ____________ 5．善于从事事务性的工作 ____________ ____________ 6．会用算盘 ____________ ____________ 7．能在短时间内分类和处理大量文件 ____________ ____________ 8．能使用计算机 ____________ ____________ 9．能搜集数据 ____________ ____________ 10．善于为自己或集体作财务预算表 ____________ ____________ 统计“是”一栏得分计_______ 第四部分 你所喜欢的职业 下面列举了多种职业，请逐一认真地看，如果是你有兴趣的工作，请在“是”栏里打“√ ”；如 果你不太喜欢、不关心的工作，请在“否”栏里打“×”。请全部作答。 R：实践型职业 是 否 1．飞机机械师 ____________ ____________ 2．野生动物专家 ____________ ____________ 3．汽车维修工 ____________ ____________ 4．木匠 ____________ ____________ 5．测量工程师 ____________ ____________ 6．无线电报务员 ____________ ____________ 7．园艺师 ____________ ____________ 8．长途公共汽车司机 ____________ ____________ 9．火车司机 ____________ ____________ 10．电工 ____________ ____________ 统计“是”一栏得分计_______ S：社会型职业是否 是 否 1．街道、工会或妇联于部 ____________ ____________ 2．小学、中学教师 ____________ ____________ 3．精神病医生 ____________ ____________ 4．婚姻介绍所工作人员 ____________ ____________ 5．体育教练 ____________ ____________ 6．福利机构负责人 ____________ ____________ 7．心理咨询员 ____________ ____________ 8．共青团干部 ____________ ____________ 9．导游 ____________ ____________ 10．国家机关工作人员 ____________ ____________ 统计“是”一栏得分计_______ I：调研型职业是否 是 否 1．气象学或天文学者 ____________ ____________ 2．生物学者 ____________ ____________ 3．医学实验室的技术人员 ____________ ____________ 4．人类学者 ____________ ____________ 5．动物学者 ____________ ____________ 6．化学者 ____________ ____________ 7．数学者 ____________ ____________ 8．科学杂志的编辑或作家 ____________ ____________ 9．地质学者 ____________ ____________ 10．物理学者 ____________ ____________ 统计“是”一栏得分计_______ E：企业型职业是否 是 否 1．厂长 ____________ ____________ 2．电视片编制人 ____________ ____________ 3．公司经理 ____________ ____________ 4．销售员 ____________ ____________ 5．不动产推销员 ____________ ____________ 6．广告部长 ____________ ____________ 7．体育活动主办者 ____________ ____________ 8．销售部长 ____________ ____________ 9．个体工商业者 ____________ ____________ 10．企业管理咨询人员 ____________ ____________ 统计“是”一栏得分计_______ A：艺术型职业 是 否 1．乐队指挥 ____________ ____________ 2．演奏家 ____________ ____________ 3．作家 ____________ ____________ 4．摄影家 ____________ ____________ 5．记者 ____________ ____________ 6．画家、书法家 ____________ ____________ 7．歌唱家 ____________ ____________ 8．作曲家 ____________ ____________ 9．电影电视演员 ____________ ____________ 10．节目主持人 ____________ ____________ 统计“是”一栏得分计_______ C：常规性职业 是 否 1．会计师 ____________ ____________ 2．银行出纳员 ____________ ____________ 3．税收管理员 ____________ ____________ 4．计算机操作员 ____________ ____________ 5．簿记人员 ____________ ____________ 6．成本核算员 ____________ ____________ 7．文书档案管理员 ____________ ____________ 8．打字员 ____________ ____________ 9．法庭书记员 ____________ ____________ 10．人口普查登记员 ____________ ____________ 统计“是”一栏得分计_______ _ 第五部分 您的能力类型简评 下面两张表是您在 6 个职业能力方面的自我评定表。您可以先与同龄者比较出自己在每一方面的能力， 然后经斟酌后对自己的能力作一评价。请在表中适当的数字上画圈。数字越大，表示你的能力越强。 注意，请勿全部画同样的数字，因为人的每项能力不可能完全一样。 表A R型 I型 A型 S型 E型 C型 机械操作能力 科学研究能力 艺术创作能力 解释表达能力 商业洽谈能力 事务执行能力 7 7 7 7 7 7 6 6 6 6 6 6 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 R型 I型 A型 S型 E型 C型 体力技能 数学技能 音乐技能 交际技能 领导技能 办公技能 7 7 7 7 7 7 6 6 6 6 6 6 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 高 中 低 表B 高 中 低 第六部分 统计和确定您的职业倾向 请将第二部分至第五部分的全部测验分数按前面已统计好的 6 种职业倾向（R 型、I 型、A 型、S 型、E 型 和 C 型）得分填入下表，并作纵向累加。 测试 R型 I型 A型 S型 第一部分 第二部分 第三部分 第四部分 第五部分 总分 请将上表中的 6 种职业倾向总分按大小顺序依次从左到右排列： ______型、______型、______型、______型、______型。 最高分 ______您的职业倾向性得分______ 最低分 E型 C型 第七部分您所看重的东西——职业价值现 这一部分测验列出了人们在选择工作时通常会考虑的 9 种因素（见所附工作价值标准）。现在请您在 其中选出最重要的两项因素，以及最不重要的两项因素，并将序号填人下边相应空格上。 最重要：______ 次重要：______ 最不重要：______ 次不重要：______ 附：工作价值标准： 1．工资高、福利好 2．工作环境（物质方面）舒适 3．人际关系良好 4．工作稳定有保障 5，能提供较好的受教育机会 6．有较高的社会地位 7．工作不太紧张、外部压力少 8．能充分发挥自己的能力特长 9．社会需要与社会贡献大 以上全部测验完毕。 现在，将你测验得分居第一位的职业类型找出来，对照下表，判断一下自己适合的职业 类型。 职业索引——职业兴趣代号与其相应的职业对照表： R（实践型）：木匠、农民、操作 X 光的技师、工程师、飞机机械师、鱼类和野生动物专家、自动化技师、机械 工（车工、钳工等）、电工、无线电报务员、火车司机、长途公共汽车司机。机械制图员、修理机器、电器师。 I（调查型）：气象学者、生物学者、天文学家、药剂师、动物学者、化学家、科学报刊编辑、地质学者、植物 学者、物理学者、数学家、实验员、科研人员、科技作者。 A（艺术型）：室内装饰专家、图书管理专家、摄影师、音乐教师、作家、演员、记者、诗人、作曲家、编剧、雕 刻家、漫画家。 S（社会型）：社会学者、导游、福利机构工作者、咨询人员、社会工作者、社会科学教师、学校领导、精神病 工作者、公共保健护士。 E（企业型）：推销员、进货员、商品批发员、旅馆经理、饭店经理、广告宣传员、调度员、律师、政治家、零售 商。 C（常规型）：记账员、会计、银行出纳、法庭速记员、成本估算员、税务员、核算员、打字员、办公室职员、统 计员、计算机操作员、秘书。 下面介绍与你 3 个代号的职业兴趣类型一致的职业表，对照的方法如下：首先根据你的职业兴趣代号，在 下表中找出相应的职业，例如你的职业兴趣代号是 RIA，那么牙科技术人员、陶工等是适合你兴趣的职业。然后 寻找与你职业兴趣代号相近的职业，如你的职业兴趣代号是 RIA，那么，其他由这三个字母组合成的编号（如 IRA、IAR、ARI 等）对应的职业，也较适合你的兴趣。 RIA：牙科技术员、陶工、建筑设计员、模型工、细木工。制作链条人员。 RIS：厨师、林务员、跳水员、潜水员、染色员、电器修理、眼镜制作、电工、纺织机器装配工、服务员、装玻璃 工人、发电厂工人、焊接工。 RIE：建筑和桥梁工程、环境工程、航空工程、公路工程、电力工程、信号工程、电话工程、一般机械工程、自 动工程、矿业工程、海洋工程、交通工程技术人员、制图员、家政经济人员、计量员、农民、农场工人、农业机器操 作、清洁工、无线电修理、汽车修理、手表修理、管子工、线路装配工、工具仓库管理员。 RIC：船上工作人员、接待员、杂志保管员、牙医助手、制帽工、磨坊工、石匠、机器制造、机车（火车头）制 造、农业机器装配、汽车装配工、缝纫机装配工、钟表装配和检验、电动器具装配、鞋匠、锁匠、货物检验员、电梯 机修工、托儿所所长。钢琴调音员、装配工、印刷工、建筑钢铁工人、卡车司机。 RAI：手工雕刻、玻璃雕刻、制作模型人员、家具木工、制作皮革品、手工绣花、手工钩针编织、排字工人、印 刷工人、图画雕刻、装订工。 RSE：消防员、交通巡警、警察、门卫、理发师、房间清洁工、屠夫、锻工、开凿工人、管道安装工、出租汽车驾 驶员、货物搬运工、送报员、勘探员、娱乐场所的服务员、起卸机操作工、灭害虫者、电梯操作工、厨房助手。 RSI：纺织工、编织工、农业学校教师、某些职业课程教师（诸如艺术、商业、技术、工艺课程）、雨衣上胶工。 REC：抄水表员、保姆、实验室动物饲养员、动物管理员。 REI：轮船船长、航海领航员、大副、试管实验员。 RES：旅馆服务员、家畜饲养员、渔民、渔网修补工、水手长、收割机操作工、搬运行李工人、公园服务员、救 生员、登山导游、火车工程技术员、建筑工人、铺轨工人。 RCI：测量员、勘测员、仪表操作者、农业工程技术、化学工程技师、民用工程技师、石油工程技师、资料室管 理员、探矿工、船烧工、烧窑工、矿工、保养工、磨床工、取样工、样品检验员、纺纱工、炮手、漂洗工、电焊工、锯木 工、刨床工、制帽工。手工缝纫工、油漆工、染色工、按摩工、木匠、农民建筑工人、电影放映员、勘测员助手。 RCS：公共汽车驾驶员、一等水手、游泳池服务员、裁缝。建筑工人、石匠、烟囱修建工、混凝土工、电话修理 工、爆炸手、邮递员、矿工、核糊工人、纺纱工。 RCE：打井工、吊车驾驶员、农场工人、邮件分类员。铲车司机、拖拉机司机。 IAS：普通经济学家、农场经济学家、财政经济学家、国际贸易经济学家、实验心理学家、工程心理学家、心理 学家、哲学家、内科医生、数学家。 IAR：人类学家、天文学家、化学家、物理学家、医学病理学家、动物标本剥制者、化石修复者、艺术品管理员。 ISE：营养学家、饮食顾问、火灾检查员、邮政服务检查员。ISC：侦察员、电视播音室修理员、电视修理服务 员、验尸室人员、编目录者、医学实验室技师、调查研究者。 ISR：水生生物学者、昆虫学者、微生物学家、配镜师、矫正视力者、细菌学家、牙科医生、骨科医生。 ISA：实验心理学家、普通心理学家、发展心理学家、教育心理学家、社会心理学家、临床心理学家、目录学家、 皮肤病学家。精神病学家、妇产科医生、眼科医生、五官科医生、医学实验室技术专家、民航医务人员、护士。 IES：细菌学家、生理学家、化学专家、地质专家、地理物理学专家、纺织技术专家、医院药剂师、工业药剂师、 药房营业员。 IEC：档案保管员、保险统计员。 ICR：质量检验技术员、地质学技师、工程师。法官、图书馆技术辅导员、计算机操作员、医院听诊员、家禽检 查员。 IRA：地理学家、地质学家、水文学家、矿物学家、古生物学家、石油学家、地震学家、声学物理学家、原子和 分子物理学家、电学和磁学物理学家、气象学家、设计审核员、人口统计学家、数学统计学家、外科医生、城市规划 家、气象员。 IRS：流体物理学家、物理海洋学家。等离子体物理学家。农业科学家、动物学家、食品科学家、园艺学家、植 物学家、细菌学家、解剖学家、动物病理学家、作物病理学家、药物学家。生物化学家、生物物理学家、细胞生物学 家、临床化学家、遗传学家、分子生物学家、质量控制工程师、地理学家、兽医、放射治疗技师。 IRE：化验员、化学工程师、纺织工程师、食品技师、渔业技术专家、材料和测试工程师、电气工程师、土木工 程师、航空工程师、行政官员、冶金专家、原子核工程师、陶瓷工程师、地质工程师、电力工程师、口腔科医生、牙 科医生。 IRC：飞机领航员、飞行员、物理实验室技师、文献检查员。农业技术专家、动植物技术专家、生物技师、油管 检查员、工商业规划者、矿藏安全检查员、纺织品检验员、照相机修理者、工程技术员、编计算机程序者、工具设计 者、仪器维修工。 CRI：簿记员、会计、记时员、铸造机操作工、打字员、按键操作工、复印机操作工。 CRS：仓库保管员、档案管理员、缝纫工、讲述员、收款人。 CRE：标价员、实验室工作者、广告管理员、自动打字机操作员、电动机装配工、缝纫机操作工。 CIS：记账员、顾客服务员、报刊发行员、土地测量员、保险公司职员、会计师、估价员、邮政检查员、外贸检 查员。 CIE：打字员、统计员、支票记录员、订货员、校对员、办公室工作人员。 CIR：校对员、工程职员、海底电报员、检修计划员、发报员。 CSE：接待员、通讯员、电话接线员、卖票员、旅馆服务员、私人职员、商学教师、旅游办事员。 CSR：运货代理商、铁路职员、交通检查员、办公室通信员、簿记员、出纳员、银行财务职员。 CSA：秘书、图书管理员、办公室办事员。 CER：邮递员、数据处理员、航空邮件检查员。 CEI：推销员、经济分析家。 CES：银行会计、记账员、法人秘书、速记员、法院报告人。 ECI：银行行长、审记员、信用管理员、地产管理员、商业管理员。 ECS：信用办事员、保险人员、各类进货员、海关服务经理、售货员、购买员、会计。 ERI：建筑物管理员、工业工程师、农场管理员、护士长。农业经营管理人员。 ERS：仓库管理员、房屋管理员、货栈监督管理员。 ERC：邮政局长、渔船船长、机械操作领班、木工领班、瓦工领班、驾驶员领班。 EIR：科学、技术和有关周期出版物的管理员。 EIC：专利代理人、鉴定人、运输服务检查员、安全检查员。废品收购人员。 EIS：警官、侦察员、交通检验员、安全咨询员、合同管理者、商人。 EAS：法官、律师、公证人。 EAR：展览室管理员、舞台管理员、播音员。训兽员。 ESC：理发师。裁判员、政府行政管理员、财政管理员、工程管理员、职业病防治、售货员、商业经理、办公室 主任、人事负责人、调度员。 ESR：家具售货员、书店售货员、公共汽车的驾驶员、日用品售货员、护士长、自然科学和工程的行政领导。 ESI：博物馆管理员、图书馆管理员、古迹管理员、饮食业经理。地区安全服务管理员、技术服务咨询者。超级 市场管理员。零售商品店店员、批发商、出租汽车服务站调度。 ESA：博物馆馆长、报刊管理员、音乐器材售货员、广告商售画营业员、导游、（轮船或班机上的）事务长、飞 机上的服务员、船员、法官、律师。 ASE：戏剧导演、舞蹈教师、广告撰稿人、报刊专栏作者。记者、演员、英语翻译。 ASI：音乐教师、乐器教师、美术教师、管弦乐指挥、合唱队指挥、歌星、演奏家、哲学家、作家、广告经理、时 装模特。 AER：新闻摄影师、电视摄像师、艺术指导、录音指导、丑角演员、魔术师。木偶戏演员、骑士、跳水员。 AEI：音乐指挥、舞台指导、电影导演。 AES：流行歌手、舞蹈演员。电影导演、广播节目主持人。舞蹈教师、口技表演者、喜剧演员。模特。 AIS：画家、剧作家、编辑、评论家、时装艺术大师、新闻摄影师、男演员、文学作者。 AIE：花匠、皮衣设计师、工业产品设计师、剪影艺术家。复制雕刻品大师。 AIR：建筑师、画家、摄影师、绘图员、环境美化工、雕刻家，包装设计师、陶器设计师、绣花工、漫画工。 SEC：社会活动家、退伍军人服务官员、工商会事务代表。教育咨询者、宿舍管理员、旅馆经理、饮食服务管理 员。 SER：体育教练、游泳指导。 SEI：大学校长、学院院长、医院行政管理员、历史学家。家政经济学家、职业学校教师、资料员。 SEA：娱乐活动管理员、国外服务办事员、社会服务助理、一般咨询者、宗教教育工作者。 SCE：部长助理、福利机构职员、生产协调人。环境卫生管理人员、戏院经理、餐馆经理、售票员。 SRI：外科医师助手、医院服务员。 SRE：体育教师、职业病治疗者、体育教练、专业运动员。房管员、儿童家庭教师、警察、引座员、传达员、保姆。 SRC：护理员、护理助理、医院勤杂工、理发师、学校儿童服务人员。 SIA：社会学家、心理咨询者、学校心理学家、政治科学家、大学或学院的系主任、大学或学院的教育学教师、 大学农业教师、大学工程和建筑课程的教师、大学法律教师、大学数学、医学、物理、社会科学和生命科学的教师、 研究生助教、成人教育教师。 SIE：营养学家、饮食学家、海关检查员、安全检查员、税务稽查员、校长。 SIC：描图员、兽医助手、诊所助理、体检检查员、监督缓刑犯的工作者、娱乐指导者、咨询人员、社会科学教 师。 SIR：理疗员、救护队工作人员、手足病医生、职业病治疗助手。 SAC：理发师、指甲修剪师、包装艺术家、美容师、整容专家、发式设计师。 SN：听觉病治疗者、演讲矫正者。 SAE：图书馆管理员、小学教师、幼儿园教师、学前儿童教师、中学教师、师范学院教师、盲人教师、智力障碍 人的教师。聋哑人的教师、学校护士、牙科助理、飞行指导员。

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焦虑自评量表极其评定

焦虑自评量表极其评定

焦虑自评量表分析系统(SAS) 　　“焦虑自评量表分析系统” 是根据 Zung 于 1971 年编制的 “焦虑自评量表（Self—Rating  要求： 1、独立的、不受任何人影响的自我评定。 2、评定的时间范围，应强调是“现在或过去一周”。 3、每次评定一般可在十分钟内完成。 1、 Anxiety Scale，SAS）改编而 成。   我觉得比平常容易紧张和着急（焦虑）。 1、没有 或很少时间 　　该系统集心理学、精神病学、 2、 多元统计学、人工智能、计算机网 络技术于一体。准确-迅速地反映   伴有焦虑倾向的被试的主观感受。 为临床心理咨询、诊断、治疗以及 病理心理机制的研究提供科学依 据。本测验应用范围颇广，适用于   各种职业、文化阶层及年龄段的正 常人或各类精神病人。包括青少年 1、没有 4、   1、没有 分或全部时间 2、少 部分时间 3、相 当多时间 4、绝大部 分或全部时间 2、少 部分时间 3、相 当多时间 4、绝大部 分或全部时间 我觉得我可能将要发疯（发疯感）。 1、没有 或很少时间 5、 当多时间 4、绝大部 我容易心里烦乱或觉得惊恐（惊恐）。 或很少时间 病人、老年病人和神经症病人。 部分时间 3、相 我无缘无故地感到害怕（害怕）。 或很少时间 3、 2、少 2、少 部分时间 3、相 当多时间 4、绝大部 分或全部时间 我觉得一切都很好，也不会发生什么不幸（不幸预 感）。   1、没有 或很少时间 6、     1、没有   1、没有   分或全部时间 2、少 部分时间 3、相 当多时间 4、绝大部 分或全部时间 2、少 部分时间 3、相 当多时间 4、绝大部 分或全部时间 我感觉容易衰弱和疲乏（乏力）。 1、没有 或很少时间 9、 当多时间 4、绝大部 我因为头痛，颈痛和背痛而苦恼（躯体疼痛）。 或很少时间 8、 部分时间 3、相 我手脚发抖打颤（手足颤抖）。 或很少时间 7、 2、少 2、少 部分时间 3、相 当多时间 4、绝大部 分或全部时间 我觉得心平气和，并且容易安静坐着（静坐不能）。 1、没有 或很少时间 2、少 部分时间 10、 我觉得心跳很快（心悸）。 3、相 当多时间 4、绝大部 分或全部时间   1、没有 或很少时间 2、少 部分时间 3、相 当多时间 4、绝大部 分或全部时间 11、 我因为一阵阵头晕而苦恼（头昏）。   1、没有 或很少时间 2、少 部分时间 3、相 当多时间 4、绝大部 分或全部时间 12、 我有晕倒发作或觉得要晕倒似的（晕厥感）。   1、没有 或很少时间 2、少 部分时间 3、相 当多时间 4、绝大部 分或全部时间 13、 我呼气吸气都感到很容易（呼吸困难）。   1、没有 或很少时间 2、少 部分时间 3、相 当多时间 4、绝大部 分或全部时间 14、 我手脚麻木和刺痛（手足刺痛）。   1、没有 或很少时间 2、少 部分时间 3、相 当多时间 4、绝大部 分或全部时间 15、 我因为胃痛和消化不良而苦恼（胃痛或消化不良）。   1、没有 或很少时间 2、少 部分时间 3、相 当多时间 4、绝大部 分或全部时间 16、 我常常要小便（尿意频数）。   1、没有 或很少时间 2、少 部分时间 3、相 当多时间 4、绝大部 分或全部时间 17、 我的手常常是干燥温暖的（多汗）。   1、没有 或很少时间 2、少 部分时间 3、相 当多时间 4、绝大部 分或全部时间 18、 我脸红发热（面部潮红）。   1、没有 或很少时间 2、少 部分时间 3、相 当多时间 4、绝大部 分或全部时间 19、 我容易人睡并且一夜睡得很好（睡眠障碍）。   1、没有 或很少时间 2、少 部分时间 3、相 当多时间 4、绝大部 分或全部时间 20、 我做恶梦（恶梦）。   1、没有 或很少时间 2、少 部分时间 3、相 当多时间 4、绝大部 分或全部时间 焦虑评定量表：1，2，3，4 计分，其中 5 9 13 17 19 五项是反向计分，注意！ 先得到量表总分，就是粗分，乘以 1.25 后取整数，就得到最后的标准分，就是我们要的分 数。 根据中国常模，分界值是 50 分，50—59 分，是轻度焦虑；60—69 分，中度焦虑；69 分以 上是重度焦虑

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心理活动的特征

心理活动的特征

心理活动的特征 1.能力（包括智力） 所谓个性心理特征，就是个体在其心理活动中经常地、稳定地表现出来的特征，这 主要是人的能力、气质和性格。能力是制约人们完成某种活动的质量和数量水平的个性 心理特征。一般说来，人人都有一般能力，但不一定都有特殊能力。智力就是指的一般 能力；人的智力正是由各种能力构成的。 2.气质 气质这个概念最早是由古希腊医生希波克拉底（ Yippccrares）提出来的，后来罗 马医生盖仑（Galen）作了整理。他们认为人有四种体液——血液、粘液、黄胆汁和黑胆 汁。这四种体液在每个体内所占比例不同，从而确定了胆汁质（黄胆汁占优势）、多血 质（血液占优势）、粘液质（粘液占优势）、抑郁质（黑胆汁占优势）四种气质类型。 其典型心理特征如下。 ［胆汁质］胆汁质的人是以情感发生的迅速、强烈、持久动作的发生也是迅速、强 烈、有力为特征的。属于这一类型的人都热情，直爽，精力旺盛，脾气急躁，心境变化 剧烈，易动感情，具有外倾性。 ［多血质］多血质的人是以情感发生迅速、微弱、易变，动作发生也迅速、敏捷、易 变为特征的。偏于这一类型的人，大都活泼好动，敏感，反应速度快，热情，喜与人交 往，注意力易转移，志趣易变，具有外倾性。 ［粘液质］粘液质的人是以情感发生缓慢、内蕴、平静，动作迟缓、稳重易于抑制 为特征。偏于这一类型的人大都安静，稳重，反应缓慢，情感不易外露，沉默寡言，善 于忍耐，注意力不易转移，具有内倾性。 ［抑郁质］抑郁质的人是以情感体验深而持久、动作迟缓无力为特征的。属于这一 类型的人大都反应迟缓，善于觉察他人不易觉察的秋毫细末，具有内倾性。 3.性格 性格(Character)一词来自希腊语，愿意是特征、特性、属性。它是个性当中最突出的 方面。今天我们理解的性格，乃是一个人在社会实践活动中所形成的对人、对事、对自 己的稳固态度，以及与之相适应的习惯化了的行为方式。譬如，有的人工作勤勤恳恳， 赤胆忠心；有的人则飘飘浮浮，敷衍了事；有的人待人接物慷慨，热情；有的则吝啬 ， 冷淡；在对自己的态度方面，有的谦虚，有的高傲，有的勤勉，有的懒惰。所有这些都 是人们不同的性格特征。 4.性格与气质的关系 性格与气质紧密联系在一起，互相渗透，互相影响，互相制约，关系极为密切。 （一）气质对性格的影响 首先，气质给性格特征全部“打上烙印，涂上色彩”。正如巴甫洛夫所说： 气质 “赋于每个个体的全部活动以一定的外貌”。例如，同样是爱劳动的人，爱劳动这一性 格特征相同，但不同气质类型的人在劳动中的表现则大不一样。胆汁质的人干起活来精 力旺盛，热情很高，汗流浃背；多血质的人则总想找点窍门，少用力，效率高；粘液 制裁的人则踏实苦干，操作精细；抑郁质的人则累得披头散发还是追不上别人。又如， 同样是骄傲，胆汁质的人可能直接说大话，甚至口出狂言，让人一听就知道他骄傲。而 多血质的人很可能把别人表扬一通，最后露出略比别人高明一点，骄傲得很婉转。粘液 质的人骄傲起来可能不言不声，表现出对人的蔑视。另外气质对性格的影响还表现在气 质可以影响性格形成和发展的速度和动态。比如，胆汁质的人比粘液质、抑郁质的人更 容易做出草率决定，而粘液质的人则比多血质的人办事更稳重。而且，胆汁质、多血质 的人易于形成外向性格，粘液质、抑郁质易于形成内向性格。 （二）性格对气质的影响 性格在一定条件下可以改造某些气质特征，起码可以起掩盖作用。譬如，从体质上 和操作速度上来说胆汁质和多血质的人适于当外科医生，但前者易轻率，后者缺耐心。 如果他们真的当了外科医生，这两种不同气质特征都会经过意志努力而改正。再说，不 同气质类型的人可以形成同样的性格特征，具有相同气质类型的人又可形成不同的性 格特征。所以，在气质基础上形成什么样的性格特征，在很大程度上决定于性格当中的 意志特征。

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