情绪稳定性测试
情绪稳定性测试 1．看到自己最近一次拍摄的照片，你有何想法? a.觉得不称心 b.觉得很好 c.觉得可以 2．你是否想到若干年后会有什么使自己极为不安的事? a.经常想到 b.从来没想到 c.偶尔想到 3．你是否被朋友、同事、同学起过绰号、挖苦过? a.这是常有的事 b.从来没有 c.偶尔有过 4．你上床以后，是否经常再起来一次，看看门窗是否关好、炉子是否封好等。 a.经常如此 b.从不如此 c.偶尔如此 5．你对与你关系最密切的人是否满意? a.不满意 b.非常满意 c.基本满意 6．你在半夜的时候，是否经常觉得有什么值得害怕的事? a.经常 b.从来没有 c.极少有这种情况 7．你是否经常因梦见什么可怕的事而惊醒? a.经常 b.从没有 c.极不 8．你是否曾经有多次做同一个梦的情况? a.有 b.没有 c.记不清 9．有没有一种食物使你吃后呕吐? a.有 b.没有 c.偶尔有 10．除去看见的世界外，你心里有没有另外一种世界? a.有 b.没有 c.说不清 11．你心里是否时常觉得你不是现在的父母所生? a.时常 b.没有 c.偶尔有 12．你是否曾经觉得有一个人爱你或尊重你? a.是 b.否 c.说不清 13．你是否常常觉得你的家庭对你不好，但是你又确知他们的确对你好? a.是 b.否 c.偶尔 14．你是否觉得没有人十分了解你? a.是 b.否 c.说不清楚 15．你在早晨起来的时候最经常的感觉是什么? a.秋雨霏霏或枯叶遍地 b.秋高气爽或艳阳天 c.不清楚 16．你在高处的时候，是否觉得站不稳? a.是 b.否 c.有时是这样 17．你平时是否觉得自己很强健? a.否 b.是 c.不清楚 18．你是否一回家就把房门关上? a.是 b.否 c.不清楚 19．你坐在小房间里把门关上后，是否觉得心里不安? a.是 b.否 c.偶尔是 20．当一件事需要你作出决定时，你是否觉得很难? a.是 b.否 c.偶尔是 21．你是否常常用抛硬币、玩纸牌、抽签之类的游戏来测凶吉? a.是 b.否 c.偶尔 22．你是否常常因为碰到东西而跌倒? a.是 b.否 c.偶尔 23．你是否需用一个多小时才能入睡，或醒得比你希望的早一个小时? a.经常这样 b.从不这样 c.偶尔这样 24．你是否曾看到、听到或感觉到别人觉察不到的东西? a.经常这样 b.从不这样 c.偶尔这样 25．你是否觉得自己有超越常人的能力? a.是 b.否 c.不清楚 26．你是否曾经觉得因有人跟你走而心理不安? a.是 b.否 c.不清楚 27．你是否觉得有人在注意你的言行? a.是 b.否 c.不清楚 28．当你一个人走夜路时，是否觉得前面潜藏着危险? a.是 b.否 c.不清楚 29．你对别人自杀有什么想法? a.可以理解 b.不可思议 c.不清楚 以上各题的答案，选 a 得 2 分，选 b 得 0 分，选 c 得 1 分。请将你的得分统计一 下，算出总分 。得分越少，说明你的情绪越佳，反之越差。 总分 0～20 分，表明你情绪基本稳定，自信心强，具有较强的美感、道德感和 理智感。你有一定的社会活动能力，能理解周围人们的心情，顾全大局。你一定 是个性情爽朗、受人欢迎的人。 总分 21～40 分，说明你情绪基本稳定，但较为深沉，对事情的考虑过于冷静， 处事淡漠消极，不善于发挥自己的个性。你的自信心受到压抑，办事热情忽高忽 低，瞻前顾后，踌躇不前。 总分在 41 分以上，说明你的情绪极不稳定，日常烦恼太多，使自己的心情处于紧张和矛 盾中。如果你得分在 50 分以上，则是一种危险信号，你务必请心理医生进一步诊断。
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心理特征测评量表答题卡
心理特征测评量表答题卡 你的姓名 所在部门 岗位名称 第一部分 序 号 答案 1.1 □是 □否 1.2 A B C A B C 2.1 □A □B □C 7.3 □A □B □C □是 □否 2.2 □A □B □C 7.4 □A □B □C 1.3 □是 □否 2.3 □A □B □C 7.5 □A □B □C 1.4 □是 □否 2.4 □A □B □C 7.6 □A □B □C 1.5 □是 □否 2.5 □A □B □C 7.7 □A □B □C 1.6 □是 □否 3.1 □A □B □C 7.8 □A □B □C 1.7 □是 □否 3.2 □A □B □C 7.9 □A □B □C 1.8 □是 □否 3.3 □A □B □C 7.10 □A □B □C 1.9 □是 □否 3.4 □A □B □C 7.11 □A □B □C 1.1 □是 □否 3.5 □A □B □C □A □B □C 1.11 □是 □否 4.1 □A □B □C □A □B □C 1.1 □是 □否 4.2 □A □B □C □A □B □C □是 □否 4.3 □A □B □C □A □B □C □是 □否 4.4 □A □B □C □A □B □C □是 □否 4.5 □A □B □C □A □B □C □是 □否 5.1 □A □B □C □A □B □C □是 □否 5.2 □A □B □C □A □B □C □是 □否 5.3 □A □B □C □A □B □C □是 □否 5.4 □A □B □C □A □B □C □是 □否 5.5 □A □B □C □A □B □C □是 □否 5.6 □A □B □C □A □B □C □是 □否 5.7 □A □B □C □A □B □C □是 □否 6.1 □A □B □C □A □B □C □是 □否 6.2 □A □B □C □A □B □C 0 2 1.1 3 1.1 4 1.1 5 1.1 6 1.1 7 1.1 8 1.1 9 1.2 0 1.2 1 1.2 2 1.2 3 1.2 序号 序号 7.12 8.1 8.2 8.3 8.4 8.5 8.6 9.1 9.2 9.3 9.4 9.5 10.1 10.2 10.3 4 1.2 5 □是 □否 □A □B □C □A □B □C 6.4 □A □B □C 11.1 □A □B □C 6.5 □A □B □C 11.2 □A □B □C 6.6 □A □B □C 11.3 □A □B □C 6.7 □A □B □C 11.4 □A □B □C 7.1 □A □B □C 11.5 □A □B □C 7.2 □A □B □C 11.6 □A □B □C 6.3 10.4 金德实业心理特征测评量表答题卡(续) 你的姓名 所在部门 岗位名称 第二部分 序号 序号 A B C A B C 12.1 □A □B □C 13.5 □A □B □C 12.2 □A □B □C 13.6 □A □B □C 12.3 □A □B □C 14.1 □A □B □C 12.4 □A □B □C 14.2 □A □B □C 12.5 □A □B □C 14.3 □A □B □C 12.6 □A □B □C 14.4 □A □B □C 12.7 □A □B □C 14.5 □A □B □C 12.8 □A □B □C 14.6 □A □B □C 12.9 □A □B □C 15.1 □A □B □C 12.10 □A □B □C 15.2 □A □B □C 13.1 □A □B □C 15.3 □A □B □C 13.2 □A □B □C 15.4 □A □B □C 13.3 □A □B □C 15.5 □A □B □C 13.4 □A □B □C 第三部分 序号 A B 序号 A B 序号 A B 序号 A B 1 13 25 37 2 14 26 38 3 15 27 39 4 16 28 40 5 17 29 41 6 18 30 42 7 19 31 43 8 20 32 44 9 21 33 45 10 22 34 46 11 23 35 47 12 24 36 48
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情绪评定量表合集
情绪评定手册 目 一、症状量表概述 二、症状自评量表 三、抑郁自评量表 四、焦虑自评量表 五、抑郁和焦虑自评量表使用简要步骤 录 一、症状量表概述 工作用诊断标准，定式检查和评定量表的发展，大概是六十年代以来，精神科及临 床心理学研究方法中最大的进展。这些都属于研究工具的范围，应用这些研究工具，使研 究结论更具有客观性，可比性和可重复性。 本文着重介绍症状量表的基本性质，及其在临床和研究中应用。 症状量表的基本原理 没有比较，就没有研究。研究工作的最基本一条，就是进行比较。例如把新药物和标 准药物进行比较，把某一疾病作类比，如此等等。这类比较，可以是绝对的，那就是谁高 谁低，孰优孰劣，那是定性的比较；也可以是相对的，如几种疗法中，哪一种最优，哪 一种次之，哪一种较逊，哪一种最差。这里便涉及一个概念，便是“等级”，这是量表中 最基本的概念之一。 在日常生活中，我们经常用各种表示等级的词汇。例如我们在评价一个人好坏时，我 们会把这个具体的人，和一般的人比较分成若干等级：最好、很好、比较好、一般、较差、 很差和最差等。这便是好-差系列的 7 级评定法。把这样的方法，加以规范化，应用于心理 症状的评定，便成为症状评定量表。 评定量表中量表一词的原文是“Scale”这个词，可以用作“尺度”、“标度”、“等 级”和“比例尺”等。换句话说，是表示数量的概念。那么，这里就有一个十分基本的问 题，人的正常或异常心理活动，能不能正确地测量或估计。开始时人们对此是有怀疑的， 人的心理活动是可以测量的。例如，人的智力或智能的测验，不但已被普通接受，而且也 已经被广泛应用。同样，精神症状也是可以评定的，特别是在近 1/4 世纪中，随着临床心 理学的发展，症状量表也愈来愈普及，在欧美基本上已不再发表不应用评定量表的论文。 评定量表的分类，就其内容来分，可以分为诊断量表和症状量表；就其评定方式而 言，可以分为大体评定量表和症状（分项）评定量表，或自评量表和他评量表等。当然， 还可根据对象的年龄分为成人用量表和儿童或老人用量表：根据病理情绪分为抑郁量表、 焦虑量表和躁狂量表等。现在，世界上常用的症状量表，有几十种：还有许多研究者，根 据自己的研究需要，不断编制出新的量表。 症状量表的内容 症状量表一般包括如下内容： 一、名称：量表名称可以是仅指明量表的种类，例如简明精神病量表（ BPRS），90 项症状清单（SCL—90）；也可以是既说明量表的类型又指明量表的作者或编制单位， 如汉密顿抑郁量表的类型又指明量表的作者或编制单位，如汉密顿抑郁量表 （ HAMD 、 HRSD ） ， 汉 密 顿 焦 虑 量 表 （ HAMA 、 HRSA ） Zung 氏 抑 郁 自 评 量 表 （SDS、Zung）等。在报告中，要写明应用量表的名称。 二、项目：每一症状量表中，均包括若干症状，每一症状成为一项，例如 BPRS，包 括 18 项症状（也有是 16 项者）；HAMD 中，包括 24 项（也有是 17 项或 23 项者）。 这些项目，都是量表的编制者根据其它量表及其本人的经验而加以规定的。包括的项 目应该是该类疾病的主要和重要症状，特别是常见的症状。这样量表的得分，才能反映病 情的严重程度。由于实用原因，项目不能太多，一般以 20 项左右为宜。过少，不能充分反 映病情；过多，检查及评定的时间太长，不符合经济原则，项目的内容，应该反疾病的 特征。但又不能过于绝对，因为每一个患者的疾病，都是由特异性症状和非特异性症状组 成的，而且非特异性症状在疾病中占有相当重要的地位。如果某一量表，只包括非常特异 但是十分罕见的症状，则不能良好地反映多数病人的病情。 三、项目定义：在量表的手册，或者是量表的记分单上每一个症状项目，都必须有明 确的定义，即在这一症状项目下，评定何种病理心理现象，例如 HAMA 的第 2 项：紧张， 该项定义为紧张感、容易疲倦、易于惊吓、易动感情、易于哭泣、肢体颤抖、坐立不安感或不 能放松。而在 BPRS 的第 6 项，项目名称也是“紧张”，但它的定义则并不完全相同，指 焦虑的运动表现。在具体应用时，必须注意不能混淆。 四、分级：症状量表中每一症状均分成若干等级。例如 BPRS 为 1-7 的 7 级评分； HAMD 为 0-4 的 5 级法；SDS 为 1-4 的 4 级法。 一般而言，分级以 5-7 级最为合适。如果分级太少，则量表的敏感性降低；如果分级 太多，分级标准不易掌握，较难得到评定者间的一致性。 分级多少，还取决于是自评或是他评，以及选用什么样的评定者。自评量表的分级不 宜过多，一般为 3-5 级；如果是由心理医生或心理测评员担任评定者，事先又经过良好 训练，那分级便可细些，一般 7 级的评定是没有什么困难的。 五、评定标准：评分的标准有两种，一是严重度，另一是症状的特续时间，也可以是 两者结合。例如 HAMD 主要是根据严重度，而 SDS 则根据症状的持续时间。 最好是有评定的工作用评分标准。例如 HAMD 的第一项：心境抑郁，当只有在问及 时才诉述抑郁评 1 分；主动报告抑郁的，评 2 分；不用言语，也能觉察到病人的抑郁， 评 3 分；整个检查过程中，病人一直处明显的抑郁状态，评 4 分，这样的标准十分明确， 评分不会有多大出入。 然而，有些量表应用的是非工作用标准。例如 HAMA，症状不存在，评 0 分；轻度 为 1 分；中度为 2 分；重度为 3 分；严重度为 4 分。评定时是与一般的病人相比，对具体 病人的症状严重度作判断。这就要求评定者有一定的临床经验。 量表的品质 量表的种类很多，它们有的较好，有的较差，如何来评定量表的质量呢？主要是从 可靠性及有效性两个方面来衡量。 一、可靠性检验：症状量表的可靠性，又名信度(reliability) ，是指量表本身的稳定性 及可重复性。常用的检验方法是应用联合检查法和检查-再检查法。 联合检查法，又名检查者——观察者法。即由二位或更多的评定员，同时检查病人， 其中一人作为检查者，其余的为观察者，然后，分别独立评分，最后比较评分结果，统 计分析各检查者间评分的一致性和相关性。一般以其相关系数作为量表的可靠性高低的指 标（2 名检查间的可靠性系数）。因为，如果量表评定的结果是可以重复的，那么，在同 一场合，观察到相同的情况，应该得到相同的评分。在症状量表中，联合检查法是最常用 的可靠性检验的方法。这也是训练评定员的重要方法和指标之一。 检查和再检查法，检查量表的稳定性。即在相隔不长的时间内，由同一评定员或两名 评定员，分别作评定；然后比较评分结果的相关情况。这一方法，有局限性，因为如果相 隔时间太长，病人的症状已经起了变化；而假使时间过短，由同一评定者评定可能有意 无意地受上一次评定的影响，若由不同的评定员评定，则又加上不同的评定员这样一个 变因。 造成可靠性不高的因素，有三个方面： 1．量表本身的问题：例如量表的项目定义不清，缺乏评定的工作用标准，或者是包 括的项目根本无法评定。 2．评定员的问题：评定员对定义不够熟悉各评定员评定的尺度不一；还有评定员本 身的素质问题。 3．病人方面的问题：主要发生于检查一再检查法时，病人的症状或表达发生了变化。 其中，有效性检验：量表的有效性，又名效度（validity），是指量表的评定结果是 否符合编制的目的，以及符合的程度。就症状量表而言，主要是指评分结果能否反映病情 的严重程度及其变化。 常用的有效性检验有：内容效度和平行效度两种。 所谓内容效度，即从其内容来看，是否符合量表所打算检测的要求。例如以焦虑量表 为例，它是否包括精神性、运行性及躯体性焦虑这样三个方面。在每一方面中，是否包括 常见的和重要的症状项目。每一项目的定义是否合理，是否符合通行的学术观点。 平行效度，有两种方法，一是临床判断相比较，又名经验真实性，另一是和公认的 其它同类量表的评定结果相比。应用的指标也是相关系数，这里可以称为真实性系数。以 某种抑郁量表为例，可比较临床医师对抑郁程度的评价和量表的评分的相关；临床判断 的疗效和治疗前后量表评分的关连；也可以同时为病人作 HAMD 评定，比较两种量表得 分的联系。 除了可靠性和有效性外，还要考虑量表及其内容的可接受性。特别是引入国外量表时， 由于文化背景的不同，必须考虑评定者和被评定者是否接受和采纳，有时需作必要的修 改，删减和补充，以适合我国的国情。 量表的选择和应用 一、量表的选择：首先，应该根据研究目的来选择量表；如果有许多量表可供选择， 那么，应该选择可靠性及真实性均比较高的量表。一般，为了实用和类比的原因，以选择 较为常用者居多。 二、量表在临床和研究中的应用，量表的应用颇为广泛，主要是三个方面； 1．作为病例的一般资料：例如报告一组抑郁病人，HAMD 的平均总分为 31±3.5， 那这就是一组较为严重的抑郁病人。 2．作为病人的入组标准：例如一般关于抑郁症研究的入组标准之一，为 HAMD 总 分为 16 分以上，这样可以增加样本的同源性。 3．评定疗效：这是最通常的用途。 三、单项分、总分及因子分：量表中的单项分和总分都是常用的基本统计量。其中，最 常用者是用总分，来反映病人病情及其变化。 总分确实能反映总体的变化情况，然而不能反映这样本的各个侧面的动态变化。如果 用单项分则项目太多，反而不能得到清晰的概念。因而有些量表，采取了因子分析，将量 表为数众多的项目，归纳为若干大类，称为因子。例如 HAMD 有 24 项，它可以归纳成 7 个因子（1）焦虑和躯体化（2）体重改变（3）认知障碍（4）节律变化（5）阻滞症状 （6）睡眠障碍（7）绝望感。可以把各因子作为靶症状，来分析症状的变化。有些量表， 还可以把因子分析的结果，画成曲线，构成廓图，以反映病人的症状特点，例如 BPRS。 四、量表应用的注意事项 1．对象：各量表设计有一定的对象，除了病种以外，还有年龄或住院和门诊的限制 。 例如 HAMD 适用于有抑郁症状的成人。 2．评定的时间范围：症状量表多数为评定检查当时或过去一周或二周内的情况。 3．评定者：各量表对评定者的要求不一，多数要求为心理科医师。然而有些量表也 可由心理测评员及其它研究人员执行。评定员可以是盲式的；在双盲试验中，可以由医师 本人任评定员。 4．量表并不能完全代替临床检查和记录。因为所有的症状量表都存在一个共同的问 题，即量表对所有项目一视同仁平等对待。然而，有些症状在临床上的意义却是不一样的。 五、本手册量表 本手册量表为 SCL—90.SAS.SDS 三种自评量表，主要应用于异常情绪的评定。 二、症状自评量表（SCL—90） 症状自评表（the Self-Report Symptom Inventory, symptom check-List90, SCL90）是以 Derogatis 编制的 Hopkin’s 病状清单（HSCL1973）为基础，包含 90 个项 目，分为 5 级评分的心理症状自评表，基本上是用来衡量门诊病人自觉症状的严重程度。 与其他的自评量表（如 SDS、SAS 等）相比，有容量大、反映症状丰富，更能准确刻划病 人的自觉症状特性等优点，在分析上它也相对复杂一些。 项目定义和评分标准 在 SCL-90 的 90 个评定项目中，包含有比较广泛的病理心理学内容，从感觉、情绪、 思维、意识、行为直至生活习惯、人际关系、饮食睡眠等均有所涉及，特别是病理的情绪反 应。由于内容繁多，在此不一一列举，详见附表，它的每一个项目均采取 5 级评分制，具 体说明如下： 1．无：自觉并无该项症状（问题）。 2．轻度：自觉有该项问题，但发生得并不频繁、严重。 3．自觉有该项病状，其严重度为轻到中度。 4．相当重：自觉常有该项症状，其程度为中到严重。 5．严重：自觉该症状的频度和强度都十分严重。 当然，作为自评量表的一个特点，这里“轻中重”的具体涵义应该由自评者自己去 体会，不必做硬性规定。 有一点与 SAS，SDS 不同的是，SCL-90 中没有所谓反向计分项目，即所有 90 个项 目，凡是评者认为是“无”的均可给予一分。余类推。 评 定 对 象 按 SCL-90 原设计者的规定，该量表适用于精神科或非精神科的成年门诊病人。根据 我们的研究体会，它对于各种心理咨询和心理健康调查也同样有较好的自评效果。不过作 为一种快速有效地把握病人自觉症状的手段。SCL-90 在门诊中更有其特别的重要性。 评定方法及注意事项 在开始评定前，应先由工作人员把总的评分方法和要求向受检查者交代清楚，待他 确实弄明白后，才能开始填写。 开始，应先引导受检者认真仔细地阅读 SCL-90 自评表格上的指导词：“以下表格中 列出了有些人可能会有的问题，请仔细地阅读每一条，然后根据最近一星期以内下述情 况影响您的实际感觉，在 5 个方格中选择一格，划一个钩，那上面给出了评定方法及具 体评分要求。 然后，请他用铅笔填写，一般约 20 分钟内即可填毕。有的人评得相当快，也有的人 字斟句酌，迟迟不作决断，但一般不去防碍他以免影响他作出独立的，反映其主观真实 感觉的评定。 比较困难的是，那些文化水平低，看不懂问题的人。而有些项目非亲身经历过者不易 理解，如由其亲属念给他听，变可能发生偏差。在这种情况下，一般应由工作人员逐项逐 项念给他听，并以中性的、不带任何暗示和偏向的方式把问题本身的意思告诉他。无论在 什么情况，90 个项目评定均应由自评者自己独立地作出，甚至连他的亲人，包括配偶在 内，也不能与他讨论“该怎样评”。 还应注意： 1．SCL-90 评定的时间范围是“现在”或者是“最近一个星期”，这一点评定中往 往被忽视，从而产生一些误差。 2．在评定结束时，工作人员应仔细检查自评表，凡有漏评或者重复评定（一项目上 作两个以上的选择）时，均应提请自评者再考虑一下，以免影响分析的准确性。 3．应让病人在开始治疗前（或开始研究、刚入组时）自评一次，然后在治疗后再评 定一次，以便分析对比。在这之间如何安排评定，可由主管人自行决定。 统 计 指 标 SCL-90 的统计指标主要为两项，即总分与因子分。以下分别介绍。 一、总分 将 90 个项目的各单项得分相加，便得到了总分，然后可以把该数值作某些变形处理。 根据前面定义的我们己经知道， 若某人在 90 个症状项目 观感觉均无任何不适，那他的 SCL-90 总分将是 90 分，而 不是 0 分；因此把所得总分减去 90，即将到实际总分。事实上，有的 SCL-90 版本就是分 为 0，1，2，3，4 这样 5 级的，那就没有总分与实际总分的差别了。另外还有一些统计项 目： 1．总均分=总分/90 它表示总的来看，该病人的自我感觉介于 1~5 的哪一范围内。 2．阳性项目数= 它表示病人在多少项目中呈现“有症状”。 3．阴性项目数= 它表示病人“无症状”的项目有多少。 4．阳性症状均分= 它表示病人在所谓阳性项目，即“有症状”项目中的平均得分，可以看出该病人自 我感觉不佳的项目的程度究竞介于哪个范围。 上述这些分析法，实际上都是通过计算总分的过程得到的，我们可以根据具体情况 选择采用，因为每一项指标的计算都十分简便。 二、因子分 SCL-90 有 9 个因子即所有 90 个项目可以分为 9 大类，每一类都着重反映出病人的 某一方面的情况，因而通过因子分可以了解病人的症状分布特点，以及病人病情的具体 演变过程，并可以作廓图（profile）分析。 因子分= 9 个因子定义及所包含项目为： 1 ． 躯 体 化 （ somatization ） ： 包 括 1，4，12，27，40，42，48，49，52，53，56，58，共 12 项。该因子主要反映主观 的身体不适感，包括心血管、胃肠道、呼吸等系统的主诉不适，和头痛、背痛、肌肉酸痛、 以及焦虑的其他躯体表现。 2 ． 强 迫 症 状 (obsessive-compulsive) ； 包 括 3，9，10，28，38，45，46，51，55，65，共 10 项。它与临床上所谓强迫表现的症状 定义基本相同，主要指那种明知没有必要、但又无法摆脱的无意义的思想、冲动、行为等表 现，还有一些比较一般的感知障碍（如“脑子都变空了”，“记忆力不行”等）也在这 一因子中反映。 3 ． 人 际 关 系 敏 感 （ interpersonal sensitivity ） ； 包 括 6，21，34，36，37，41，61，69，73，共 9 项。它主要指某些个人不自在感与自卑感， 尤其在与其他人相比较时更突出。自卑感、懊丧，以及人事关系明显相处不好的人，往往 是这一因子的高分对象，与人际交流有关的自我敏感及反相期望也是产生这方面症状的 原因。 4 ． 忧 郁 （ depression ） ： 包 括 5，14，15，20，22，26，29，30，31，32，54，71，79，共 13 项。它反映的是临床 上忧郁症状群相联系的广泛的概念，忧郁苦闷的感情和心境是代表性症状，它还以对生 活的兴趣减退，缺乏活动愿望，丧失活动力等为特征，并包括失望、悲观，与忧郁相联系 的其他感知及躯体方面的问题，该因子中有几个项目包括了死亡、自杀等概念。 5．焦虑(anxiety)：包括 2，17，23，33，39，57，72，78，80，88，其 10 个项 目。它包括一些通常与临床上明显与焦虑症状相联系的症状及体验，一般指那些无法静息、 神经过敏，紧张以及由此产生躯体征象（如震颤）。那种游离不定的焦虑及惊恐发作是本 因子的主要内容，它还包括一个反映“解体”的项目。 6．敌对（hostilty）；包括 11，24，63，67，74，81，共 6 项，这里主要以三个 方面来反映病人的敌对表现，思想、感情及行为。其项目包括从厌烦、争论、摔物，直至争 斗和不可抑制的冲动暴发等各个方面。 7．恐怖（phobic anxiety）：包括 13，25，47，50，70，75，82，共 7 项。它与 传统的恐怖状态或广场恐怖症所反映的内容基本一致，恐惧的对象包括出门旅行、空旷场 地、人群、或公共场合及交通工具。此外，还有反映社交恐怖的项目。 8．偏执（paranoiel ideation）：包括 8，18，43，68，76，83，共 6 项。偏执是 一个十分复杂的概念，本因子只是包括了它的一些基本内容，主要是指思维方面，如投 射性思维、敌对、猜疑、关系观念、妄想、被动体验和夸大等。 9．精神病性（psychotism）包括 7，16，35，62，77，84，85，87，88，90， 共 10 项。由于在门诊中迅速、扼要地了解病人的病情程度，以便作出进一步的治疗或住院 等决定，故把一些明显的，纯属精神病性的项目汇集到了本因子中。有四个项目代表了 Schneider 氏的一级症状：幻听、思维播散，被控制感，思维被插入，此外，还有反映非 一级症状的精神病表现，如精神分裂样症状等项目。 此外还有 19，44，59，60，64，66，及 89，共 7 个项目，未归入任何因子，分析 时，可把这个项目作为第 10 个因子（其他，other）来处理，以便使各因子分之和等于 总分。 当我们通过计算得到了各个因子分之后，便可以通过廓图分析的方法来进一步研究 病人自我评定的特征性结果。 应 用 评 价 SCL-90 作为一种适用面广，包含病理心理症状项目多的自评量表，在临床上具有不 可替代的作用，是一种十分有效的评定工具。 我们把 SCL-90 的忧郁因子分和焦虑因子分，分别与 HAMD、HAMA 的总分作 Spearman 相关分析，在 63 例忧郁症中，r 忧=0.787，r 焦=0.815，在 35 例神经症中， r 忧=0.345。r 焦=0.573。(p 均小于 0.01)。 这从一个侧面表明 SCL-90 的因子分析能在相当程度上刻划临床上的症状组合特点。 从以上结果可以看出，SCL-90 对于临床上判断各类精神疾患，具有较高的敏感性。是可 以接受的。当然，它不是一个诊断量表，我们不能要求它能立即给出各项临床诊断结果， 不过，作为一种评定主观病情感觉的严重度与症状分布特征的手段，SCL-90 是值得推荐 的。 过于严重的精神疾患者，例如，思维极为散漫的急性精神分裂症或躁狂症，重度阻 滞的抑郁症，或者不合作的病例，显然不适用于用 SCL-90，也不适于任何自评量表。 三、抑郁自评量表（SDS） 抑郁自评量表 SE1F-Rating Depression Scal, SDS）是一个含有 20 项目，分为 4 级 评分的自评量表。其原型是 Zung Depression Scale (Zung 抑郁量表，1965)，其特点是 使用简便，并能相当直观地反映抑郁者的主观感受。 项目定义评分标准 SDS 采用 4 级评分，主要评定症状出现的频度，其标准为：“1”没有或很少时间， “2”小部时间；“3”相当多时间；“4”绝大部分或全部时间。 在介绍各个项目内容时需要说明的是，由于这是一个自评量表，故翻译时应尽可 能符合中国一般群众的语言习惯；与其它一些量表（如 BPRS 等）的不同之处在于那些量 表给出的项目是一些特定的症状名称，而自评量表则必须给出十分具体的自我感觉内容。 以下是 SDS 的条文，括号中的为症状名称，题号左上角的*是指反向题。 1．我觉得闷闷不乐，情绪低沉（忧郁）。 * 2．一天中早晨最好（晨重晚轻）。 3．我一阵阵哭出来或觉得想哭（易哭）。 4．我晚上睡眠不好（睡眠障碍）。 * 5．我吃得跟平常一样多（食欲减退）。 * 6．我与异性密切接触时和以往一样感到愉快（性兴趣减退） 7．我发觉我的体重在下降（体重减轻） 8．我有便秘的苦恼（便秘）。 9．我心跳比平常快（心悸）。 10．我无缘无故地感到疲乏（易倦）。 * 11．我的头脑跟平常一样清楚（思考困难）。 * 12．我觉得经常做的事情并没有困难（能力减退）。 13．我觉得不安而平静不下来（不安）。 * 14．我对将来抱有希望（绝望）。 15．我比平常容易生气激动（易激惹）。 * 16．我觉得作出决定是容易的（决断困难）。 * 17．我觉得自己是个有用的人，有人需要我（无用感）。 * 18．我的生活过得很有意思（生活空虚感）。 19．我认为如果我死了别人会生活得好些（无价值感）。 * 20．平常感兴趣的事我仍然照样感兴趣（兴趣丧失）。 适 用 对 象 SDS 主要适用于具有抑郁症状的成年人。根据我们对实际使用中的体会，它对心理咨 询门诊及有心理障碍的住院病人都是可以接受的。只是对严重阻滞症状的抑郁，评定困难。 评定方法及注意事项 作为一种情绪自评量表，在自评者评定之前，一定要让他把整个量表的填写方法及 每条问题的含义都弄明白，然后作出独立的，不受任何影响的自我评定。 在开始评定之前，先由工作人员指着 SDS 量表告诉他：下面的二十条文字，请仔细 阅读每一条，把意思弄明白，然后根据您最近一星期的实际情况，在适当的方格里划一 钩（√）。每一条文字后有 4 个方格，分别代表没有或很少（发生），小部分时间，相当 多时间，绝大部分或全部时间。如果填答者的文化程度太低，不能理解或看不懂 SDS 问题 的内容，可由工作人员念给他听，逐条念，让填答者独立地自己作出评定。一般可在十分 钟内填完。 应该注意： 1．评定的时间范围，应强调是“现在”或“过去一周”。这一时间范围应十分明确、 具体地告诉自评者。 2．在评定结束时，工作人员应仔细地检查一下自评结果，除有特殊情况外，一般应 提醒自评者不要漏评某一项目，也不要在同一个项目里打两个钩（即不要重复评定）。 SDS 应在开始治疗（或开始研究）前让自评者评定一次，然后至少应在治疗后（或研究 结束时）再让他评定一次，以便通过 SDS 总分的变化来分析自评者症状的变化情况。在治 疗期间或研究期间评定，其时间间隔可由研究者自行安排。 结 果 分 析 SDS 的分析方法比较简便，主要的统计指标是总分，需要经过一次转换。 把 20 个项目的各项分数相加，即得到了粗分（ raw score）然后通过公式转换： Y=int(1.25X)。即用粗分 X 乘以 1.25 后，取整数部分，就得到标准分(index score，Y)。 当然也可以通过表格作转换，那样更方便。转换表详见附表。 必须看重指出：SDS 的 20 个项目中，第 2，5，6，11，12，14，16，17，18，20 共 10 项的计分，必须反向计算。举例来说： 5．我吃得跟平常一样多 没有 小部分 相当多 全部时间 □ □ □ 按一般的规定，应以“2”分计算，但它属于反向的计算的项目，故应记为“3”分。 这样做的作用及影响，详见下一节《焦虑自评量表（SAS）》的结果分析部分。 应 用 评 价 SDS 使用简便，不需专门的训练即可指导自评者进行相当有效的评定。而且它的分析 相当方便。 粗分标准分换算表 粗分 标准分 粗分 标准分 粗分 标准分 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 25 26 28 29 30 31 33 34 35 36 38 39 40 41 43 44 45 46 48 49 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 50 51 53 54 55 56 58 59 60 61 63 64 65 66 68 69 70 71 73 74 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 75 76 78 79 80 81 83 84 85 86 88 89 90 91 92 94 95 96 98 99 100 效度分析：我们曾对 63 例抑郁症患者进行了 SDS 检查，并同时采用 HAMD 检查， 将两项检查的总分进行比较，Pearson 相关系数为 0.778；Spearman 等级相关法系数为 0.783。结果表明，抑郁自评量表的总分与 HAMD 客观评定的总分呈极为显著的正相关， 这就证明了 SDS 的临床有效性。 另外，国外有人对 SDS 作了大量的研究。一般认为，SDS 对于几类主要有抑郁倾向 的精神疾患，均能比较准确地反映自评者主观感受到的忧郁程度。以下是一份比较典型的 研究结果。 几类精神疾患的 SDS 总分比较 诊断 例数 标准分（均值） 抑郁症 90 65 精神分裂症 25 51 焦虑症 22 53 人格障碍 54 56 四、焦虑自评量表（SAS） 焦虑自评量表（Self-Rating Anxiety Scale, SAS）由 Zung 于 1971 年编制，从量表 构造的形式到具体评定办法，都与抑郁自评量表（SDS）十分相似，它也是一个含有 20 个项目，分为 4 级评分的自评量表，用于评出焦虑的主观感受。 项目定义和评分标准 SAS 采用 4 级评分，主要评定项目所定义的症状出现的频度，其标准为：“1”没有 或很少时间：“2”小部分时间；“3”相当多时间；“4”绝大部份或全部时间。 SAS 的 20 个项目，不是一些外延广泛的专门定义，而是为一般没有专业知识的人易 于理解的具体问题。翻译中我们尽量参照中国人的语言习惯作了意译。它的 20 条文字及其 所希望引出的症状（括号中为症状名称部份，题号左上角的*表示该题为反向题）是： 1．我感到比往常更加神经过敏和焦虑（焦虑） 2．我无缘无故感到担心（害怕） 3．我容易心烦意乱或感到恐慌（惊恐） 4．我感到我的身体好象被分成几块，支离破碎（发疯感） * 5．我感到事事都很顺利，不会有倒霉的事情发生（不幸预感） 6．我的四肢抖动和震颤（手足颤抖） 7．我因头痛、颈痛和背痛而烦恼（躯体疼痛） 8．我感到无力且容易疲劳（乏力） * 9．我感到很平静，能安静坐下来（静坐不能） 10．我感觉到我的心跳较快（心悸） 11．我因阵阵的眩晕而不舒服（晕厥感） 12．我有阵阵要昏倒的感觉（头昏） * 13．我呼吸时进气和出气都不费力（呼吸困难） 14．我的手指和脚趾感到麻木和刺痛（手足刺痛） 15．我因胃痛和消化不良所苦恼（腹部不适）。 16．我必须时常排尿（尿频） * 17．我的手总是温暖而干燥（多汗） 18．我觉得脸发烧发红（面部潮红） * 19．我容易入睡，晚上休息很好（睡眠障碍） 20．我做恶梦（恶梦） 适 用 对 象 SAS 适用于具有焦虑症状的成年人。它与 SDS 一样，具有较广泛的适用性。 评定方法及注意事项 详见上一节《抑郁自评量表（SDS）》关于评定方法及注意事项的说明。SAS 在这方面 与 SDS 相比，没有更特殊的要求。 结 果 分 析 SAS 的主要统计指标为总分。在由自评者评定结束后，将 20 个项目的各个得分相加， 即得到粗分（raw sore）。经过下式换算，Y=int(1.25X)；即用粗分 X 乘以 1.25 以后取 整数部分，就得到标准分(index score，Y)，或者可以查表作相同的转换。（见上节转换 表） 必须着重指出，SAS 的 20 个项目中，第 5，9，13，17，19 条，共 5 个项目的计分， 必须反向计算，举例来说： 9．我感到很平静，能安静坐下来。 没有 小部份 相当多 全部时间 □ □ □ 按前面一般规定，这里应计为“1”但它属于反向计算的项目，则必须记为“4”。 SAS 和 SDS 中，都有某些项目是反向计分的，这样设计的目的，是为了把某些问题 正面指出来，而把另一些问题反面提出来，这既可以使问题尽可能符合一般人的心理习 惯，又可以使量表本身心理诱导作用降到最低限度，自动纠正自评者夸大或缩小其主观 感觉的倾向。但是，我们在实际使用中发现，甚至当工作人员明确告诉自评者，哪些问题 是从反面提出的时候，自评者仍不能做出合乎实际的评定。为了保持原量表的结构完整性， 我们没有改动这些问题，但在实际评定过程中，要求工作人员明确具体地告诉自评者， 哪些是正向问题，哪些是反向问题，只有当他真正弄明白以后才开始评定。 应 用 评 价 SAS 是一种相当简便的分析主观焦虑感觉的临床工具。我们对 36 例神经官能症患者 进行了 SAS 调查，同时并用 HAMA 量表作询问检查，两表总分的 Person 相关系数为 0.365，Spearman 氏等级相关的相关系数为 0.341，结果表明 SAS 能比较准确地反映有 焦虑倾向的心理疾患者的主观感受。下表是一份比较典型的研究结果。 然而 SAS，不能很好地区分焦虑和抑郁，我们曾分析 67 例抑郁症患者的 SAS 和 SDS 的 总 分 ， 经 Person 相 关 分 析 ， r=0.709 ； Spearman 等 级 相 关 分 析 r=0.768, (df=65)；在 36 例神经症中，r=0.356 和 r=0.718(df=35)，结果表明 SAS 和 SDS 之间 有着相当显著的相关性。 这一方面表明，抑郁症患者本身具有某些焦虑症状，而神经症患者又具有一定的抑 郁情绪；另一方面，也表明这个量表的某些项目本身缺乏特异性，有某种程度的重叠， 故无法用作临床鉴别。 不同精神疾患的 SAS 总分（标准分） 诊 断 N 总分均值 标准差 焦 虑 症 22 58.7 13.5 精神分裂症 25 46.4 12.9 抑 郁 症 96 50.7 13.4 人格障碍 54 51.2 12.2 正常对照组 100 33.8 5.9 总之，SAS 和 SDS 一样作为一种自评量表，具有效度高，方法简便、易于分析等优 点，是一种可取的评定工具。 五、抑郁和焦虑自评量表使用简要步骤 抑郁自评量表（SDS）和焦虑自评量表（SAS）都含有 20 个项目。为 4 级评分的自 评量表。能够分别用于直观地反映一个人的抑郁或焦虑状态。 SDS 和 SAS 均用 4 级评分。目的是评定症状出现的频度。其标准为：1.没有或很少时 间；2.小部份时间；3.相当多时间；4.绝大部分时间或全部时间。 评定步骤如下： 1．阅读指导语。应强调“现在”或“最近一周”。这一时间范围应十分明确、具体。 2．由于被试在每道试题后的答案中根据自己的情况划掉一个数字，既要不漏评某一 项目，也不要在相同一个项目内划两个钩。 3．按划掉的数字累计算总分。然后查表换算为标准分。 4．根据标准分，作出“轻度”、“中度”、“重度”的判断。然后结合临床分析。 初步分析：(T 分 ) 轻度：41~55 中度：56~70 重度：71 以上 5．必要时可作项目分析。 ZUNG 抑郁自评表（SDS） 姓名 诊断 性别 年龄 日期 编号 第 次评定 填表注意事项：下面有二十条文字，请仔细阅读每一条，把意思弄明白，然后根据 您最近一星期的实际情况在右侧相对应的适当数字上划上一个√，表示：没有或很少时 间；小部分时间；相当多时间；绝大部分或全部时间。 没有 或 很少 时间 小 部 分 时 间 相 当 多 时 间 绝大 部分 或 全部 时间 1. 我觉得闷闷不乐，情绪低沉 1 2 3 4 2. 我觉得一天之中早晨最好 4 3 2 1 3. 我一阵阵哭出来或觉得想哭 1 2 3 4 4. 我晚上睡眠不好 1 2 3 4 5. 我吃得跟平常一样多 4 3 2 1 6. 我与异性密切接触时和以往一样感到愉快 4 3 2 1 7. 我发觉我的体重在下降 1 2 3 4 8. 我有便秘的苦恼 1 2 3 4 9. 我心跳比平时快 1 2 3 4 10. 我无缘无故地感到疲乏 1 2 3 4 11. 我的头脑跟平常一样清楚 4 3 2 1 12. 我觉得常做的事情并没有困难 4 3 2 1 13. 我觉得不安而平静不下来 1 2 3 4 14. 我对将来抱有希望 4 3 2 1 15. 我比平常容易生气激动 1 2 3 4 16. 我觉得作出决定是容易的 4 3 2 1 17. 我觉得自己是个有用的人，有人需要我 4 3 2 1 18. 我的生活过得很有意思 4 3 2 1 19. 我认为如果我死了别人会生活得好些 1 2 3 4 20. 平常感兴趣的事我仍然照样感兴趣 4 3 2 1 备注： 总分： 初步分析： T 分： ZUNG 自我评定焦虑量表（SAS） 姓名 诊断 性别 年龄 日期 文化 第 职业 编号 次评定 填表注意事项：下面有 20 条文字，请仔细阅读每一条，把意思弄明白，然后根据您 最近一星期的实际情况，在右侧相对应的适当数字上划上一个√，表示：没有或很少时 间；有时有；大部份时间有；绝大多数或全部时间有。 没 很 有 大 时 绝 或 时 有 少 时 部 间 或 有 有 份 有 数 部 有 大 多 全 间 1. 我感到比往常更加神经过敏和焦虑 1 2 3 4 2. 我无缘无故感到担心 1 2 3 4 3. 我容易心烦意乱或感到恐慌 1 2 3 4 4. 我感到我的身体好象被分成几块，支离破碎 1 2 3 4 5. 我感到事事都很顺利，不会有倒霉的事情发生 4 3 2 1 6. 我的四肢抖动和震颤 1 2 3 4 7. 我因头痛、颈痛和背痛而烦恼 1 2 3 4 8. 我感到无力且容易疲劳 1 2 3 4 9. 我感到很平静，能安静坐下来 4 3 2 1 10. 我感觉到我的心跳较快 1 2 3 4 11. 我因阵阵的眩晕而不舒服 1 2 3 4 12. 我有阵阵要昏到的感觉 1 2 3 4 13. 我呼吸时进气和出气都不费力 4 3 2 1 14. 我的手指和脚趾感到麻木和刺痛 1 2 3 4 15. 我因胃痛和消化不良所苦恼 1 2 3 4 16. 我必须时常排尿 1 2 3 4 17. 我的手总是温暖而干燥 4 3 2 1 18. 我觉得脸发烧发红 1 2 3 4 19. 我容易入睡、晚上休息很好 4 3 2 1 20. 我做恶梦 1 2 3 4 备注： 初步分析： 总分： T 分： NOSIMH 心理卫生自评表（SCL-90） 姓名 诊断 性别 年龄 评定日期 职业 第 研究编号 次评定 注意：以下表格中列出了有些人可能会有的问题，请仔细阅读每一条，然后根据最近一星 期以内下述情况影响您的实际感觉，在 5 个方格中选择一格，划一个钩“√” 没有 很轻 中等 偏重 严重 痛 1 2 3 4 5 □ □ □ □ □ 1. 头 2. 神经过敏，心中不踏实 □ □ □ □ □ 3. 头脑中有不必要的想法或字句盘旋 □ □ □ □ □ 4. 头昏或昏倒 □ □ □ □ □ 5. 对异性的兴趣减退 □ □ □ □ □ 6. 对旁人责备求全 □ □ □ □ □ 7. 感到别人能控制你的思想 □ □ □ □ □ 8. 责怪别人制造麻烦 □ □ □ □ □ 9. 忘记性大 □ □ □ □ □ 10. 担心自己的衣饰整齐及仪态的端正 □ □ □ □ □ 11. 容易烦恼和激动 □ □ □ □ □ 12. 胸 □ □ □ □ □ 13. 害怕空旷的场所或街道 □ □ □ □ □ 14. 感到自己的精力下降，活动减慢 □ □ □ □ □ 15. 想结束自己的生命 □ □ □ □ □ 16. 听到旁人听不到的声音 □ □ □ □ □ 17. 发 □ □ □ □ □ 18. 感到大多数人都不可信任 □ □ □ □ □ 19. 胃口不好 □ □ □ □ □ 20. 容易哭泣 □ □ □ □ □ 21. 同异性相处时感到害羞不自在 □ □ □ □ □ 22. 感到受骗、中了圈套或有人想抓住您 □ □ □ □ □ 23. 无缘无故的突然感到害怕 □ □ □ □ □ 24. 自己不能控制地大发脾气 □ □ □ □ □ 痛 抖 没有 很轻 中等 偏重 严重 1 2 3 4 5 25. 怕单独出门 □ □ □ □ □ 26. 经常责怪自己 □ □ □ □ □ 27. 腰 痛 □ □ □ □ □ 28. 感到难以完成任务 □ □ □ □ □ 29. 感到孤独 □ □ □ □ □ 30. 感到苦闷 □ □ □ □ □ 31. 过分担忧 □ □ □ □ □ 32. 对事物不感兴趣 □ □ □ □ □ 33. 感到害怕 □ □ □ □ □ 34. 你的感情容易受到伤害 □ □ □ □ □ 35. 旁人能知道您的私下想法 □ □ □ □ □ 36. 感到别人不理解您不同情您 □ □ □ □ □ 37. 感到人们对您不友好，不喜欢您 □ □ □ □ □ 38. 做事必须做得很慢以保证做得正确 □ □ □ □ □ 39. 心跳得很厉害 □ □ □ □ □ 40. 恶心或胃部不舒服 □ □ □ □ □ 41. 感到比不上他人 □ □ □ □ □ 42. 肌肉酸痛 □ □ □ □ □ 43. 感到有人在监视您谈论你 □ □ □ □ □ 44. 难以入睡 □ □ □ □ □ 45. 做事必须反复检查 □ □ □ □ □ 46. 难以作出决定 □ □ □ □ □ 47. 怕乘电车、公共汽车、地铁或火车 □ □ □ □ □ 48. 呼吸有困难 □ □ □ □ □ 49. 一阵阵发冷或发热 □ □ □ □ □ 50. 因为感到害怕而避开某些东西、场合或活动 □ □ □ □ □ 51. 脑子变空了 □ □ □ □ □ 52. 身体发麻或刺痛 □ □ □ □ □ 53. 喉咙有梗塞感 □ □ □ □ □ 54. 感到前途没有希望 □ □ □ □ □ 55. 不能集中注意 □ □ □ □ □ 56. 感到身体的某一部分软弱无力 □ □ □ □ □ 57. 感到紧张或容易紧张 □ □ □ □ □ 没有 很轻 中等 偏重 严重 1 2 3 4 5 58. 感到手或脚发重 □ □ □ □ □ 59. 想到死亡的事 □ □ □ □ □ 60. 吃得太多 □ □ □ □ □ 61. 当别人看着您或谈论您时感到不自在 □ □ □ □ □ 62. 有一些不属于您自己的想法 □ □ □ □ □ 63. 有想打人或伤害他人的冲动 □ □ □ □ □ 64. 醒得太早 □ □ □ □ □ 65. 必须反复洗手、点数目或触摸某些东西 □ □ □ □ □ 66. 睡得不稳不深 □ □ □ □ □ 67. 有想摔坏或破坏东西的冲动 □ □ □ □ □ 68. 有一些别人没有的想法和念头 □ □ □ □ □ 69. 感到对别人神经过敏 □ □ □ □ □ 70. 在商店或电影院等人多的地方感到不自在 □ □ □ □ □ 71. 感到任何事情都很困难 □ □ □ □ □ 72. 一阵阵恐惧或惊恐 □ □ □ □ □ 73. 感到在公共场合吃东西很不舒服 □ □ □ □ □ 74. 经常与人争论 □ □ □ □ □ 75. 单独一个人时神经很紧张 □ □ □ □ □ 76. 别人对您的成绩没有作出恰当的评价 □ □ □ □ □ 77. 即使和别人在一起也感到孤单 □ □ □ □ □ 78. 感到坐立不安心神不定 □ □ □ □ □ 79. 感到自己没有什么价值 □ □ □ □ □ 80. 感到熟悉的东西变得陌生或不象是真的 □ □ □ □ □ 81. 大叫或摔东西 □ □ □ □ □ 82. 害怕会在公共场合昏倒 □ □ □ □ □ 83. 感到别人想占您的便宜 □ □ □ □ □ 84. 为一些有关“性”的想法而很苦恼 □ □ □ □ □ 85. 您认为应该因为自己的过错而受到惩罚 □ □ □ □ □ 86. 感到要赶快把事情做完 □ □ □ □ □ 87. 感到自己的身体有严重问题 □ □ □ □ □ 88. 从未感到和其他人很亲近 □ □ □ □ □ 89. 感到自己有罪 □ □ □ □ □ 90. 感到自己的脑子有毛病 □ □ □ □ □ 总分= 总均分= 阳性项目数= 阴性项目数= 阳性症状均分= 因子分：因子 1： 因子 2： 因子 3： 因子 4： 因子 5： 因子 6： 因子 7： 因子 8： 因子 9：
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《管理中的心理学》全
《管理中的心理学》 自我的心理管理 前 言 前言 管理的第一要素即是管人，也就是要根据人的心理和思想规律，通过尊重人、关心人、激励人 来改善人际关系，充分发挥人的积极性和创造性，从而提高劳动和管理效率。 古人云:“人事之最难在于知人”，我们在每天的工作中需要和形形色色的人进行“心理上的 较量”。那我们怎样才能在和别人打交道的过程中充分调动起周围一切的人力资源，让他们尽最大可 能的为您服务呢？这其中包括您的员工、您的上下级关系、您的同事、甚至你的客户。这时若您能将管理 心理学知识利用起来融会贯通，使之服务于我们的工作、生活，那您将在这个弱肉强食的社会中成为 无往而不利的强者！我们可以列出这样一个递进的等式：了解人的心理====驾驭人的心理=====支配人 =====支配世界。由此可见，我们任何一位渴望成功、渴望支配世界的人都应当而且必须了解并掌握一 些管理心理学的知识和技巧。 如果您是一位企业的决策者，通过掌握管理中的心理学，可以有助于调动全体员工的积极性， 改善组织结构，提高企业效益，以达到提高管理水平和发展生产的目的； 如果您是一位企业的中层管理者，通过借助管理中的心理学准确找到自身的定位，了解与缓 解自己上下级关系的压力和情绪，矫正管理中的偏差，找到最佳的激励自我和下属的有效方法，从而 发挥每一位员工的能动性，逐步成长为真正意义上的优秀职员和管理高手； 如果您是一位踌躇满志的热血青年，那您更需要通过学习管理中的心理学，才能更好地认识 自我、完善自我、提高修养，才能纠正理智上、行为上的“错位”，才能在工作中充分体现出真实的人 格与自我价值。 好了，亲爱的朋友们，看了这么多您也许会想：这么专业的心理学会很难掌握吧。错！我们 出版本书的目的就是希望您能通过轻松愉快的阅读来学习并掌握专业的管理心理学知识，本书不同于 一般心理学书籍那样繁述，而是力求语言通俗易懂、理论与案例紧密结合、版式分明有致，让您乐学其 中！ 最后想说的是，任何事物都不会尽善尽美，本书的编撰还存在很多缺陷，希望热心的朋友予 以体谅，并给予帮助、指正！ 对于企业的管理，其最大对象是管人，即人本管理。人本管理就是以人为中心的管理。从本质 上说，人本管理就是要根据人的心理规律、思想规律，通过尊重人、关心人、激励人、改善人际关系等方 法，充分发挥人的积极性和创造性，从而提高劳动效率和管理效率。心理学是研究人的心理活动规律 的科学，它为搞好人本管理提供了科学依据。如果运用心理学的研究手段和成果，找到人类活动的客 观规律，管理一定有好办法。古人云:“人事之最难在于知人”。如何使员工充分发挥自己的积极性和 创造性，一直以来都是企业管理的难题和研究重点。 心理学研究表明：人的行动是由思想支配的，思想动机是由需要引起的。人的每个行为都直 接或间接、自觉或不自觉地为了满足某种需要。当需要得到满足，行为结束后，又会有新的需要产生新 的动机，引起新的行为。因此，“需要”是人的积极性和主动性的根本动力。做好人本管理工作，首先 就要研究和满足人的心理需要。 人的需要是多层次、多结构的。人们的现实需要主要包括：改善物质文化生活的需要、安全的 需要、归属的需要、成就的需要、求知成才的需要、自我实现的需要，等等。以上这些需要，物质需要是 前提和基础。因此，人本管理工作要重视人的物质需要，贯彻物质利益原则，这样才能从根本上调动 人的积极性。贯彻物质利益原则，最主要的是要关心群众生活，从多方面满足人们的物质需要。管理者 要时刻关心下属的工作、学习、生活环境，关心他们的工资、奖金、住房、医疗、保险等物质利益。要确立 这样的认识，那就是管理工作一旦撇开了人们的物质需要，势必会软弱无力。 由于每个人所处的地位、职业、文化程度、社会关系等的不同，各类人员的需要表现出较大的 差异。因此，管理工作者要善于观察人，了解人的需要，这样才能针对不同对象的特点，采取不同方 法，在条件许可的情况下，尽量满足他们的合理需要，调动不同类型的人的工作积极性，真正做到人 尽其才，才尽其力。同时，管理工作还应该通过分析具体人的具体需要来掌握人的行为的规律，以提 高对可能出现的行为的预见性和控制力。 人由于先天素质、后天社会生活及所受教育的不同，他们的心理也各有特点。人的心理是复杂的， 又是多变的，而且还具有锁闭性的特征，即心灵深处的东西往往不愿意轻易地暴露。因此，企业的管 理工作者只有了解和掌握了人的个性心理特征，才能做到“一把钥匙开一把锁”。这也正是我们出版 这本书的初衷，希望通过本书使企业各阶层的管理者懂得一些心理学的理论。这样不仅可以使管理者 更好地了解自己，完善自己，加强自我修养，而且可以更好地了解工作对象的个性差异，讲究审时度 势、“量体裁衣”，使工作更有针对性和预见性，从而不断提高管理工作的有效性。 《管理中的心理学》 自我的心理管理 内容提要 内容提要 人由于先天素质、后天社会生活及所受教育的不同，他们的心理也各有特点。人的心理是复杂 的，又是多变的，而且还具有锁闭性的特征，即心灵深处的东西往往不是愿意轻易地暴露。因此，企 业的管理工作者只有了解和掌握了人的个性心理特征，才能做到“一把钥匙开一把锁”。这也正晚们 出版本书的初衷，希望通过本书使企业各阶层的管理者懂得一些心理学的理念。这样不仅可以使管理 者更好地了解自己，完善自己，加强自我修养，而且可以更好地了解工作对象的个性差异，讲究审时 度势、“量体裁灾”，使工作更有针对性和预见性，从而不断提高管理工作的有效性。 《管理中的心理学》 自我的心理管理 目 录 目 录 第一篇 自我的心理管理 第一章 做好心理准备 做个无私的管理者 把握划敌为友的技巧 善用反对自己的人 不怕否定自己 善于沉默，保守秘密 保持一颗感恩的心 谦虚是不可缺少的品德 机敏圆通，游刃有余 驾驭个人情绪，做脾气的主人 用微笑去面对陌生环境 第二章 态度决定高度 对工作保持热忱 高效执行，拒绝借口 让自信始终贯穿在工作中 勤奋：比才能更重要 困难面前坚忍不拔 在挑战面前积极主动 在吃苦耐劳中得到磨练 责任到此,不能再推卸 团队需要“罗文精神” 第二篇 与上级的心理管理 第一章 了解上级心理 学会揣摩上级意图 懂得欣赏自己的上级 消除“向上”的恐惧症 接受命令要“听话听音” 了解上级对好恶的看法 体会理解上级的处境与心理 以请教的方式交换意见 认清角色 避免“功高盖主” 第二章 配合上级工作 处处维护上级形象 在上级面前不要计较得失 要敢于主动揽过 不要向上级提出非分只想 未成熟的建议不要提 产生矛盾要巧化解 在上级与下属间承上启下 第三章 使上级接纳你 想办法给上级留下好印象 不留痕迹地推行自己的意志 对上级的责备应理解 把握进言的尺度 对上级的否定不要耿耿于怀 第三篇 对下属的心理管理 第一章 解析下属心理 学会按人分类 了解员工的需求 尊重个性，差别对待 用心发现员工的兴趣 安抚诱导情绪不稳定的员工 利用好耿直的员工 注意引导性格孤僻的员工 正确面对下属的桀骜不驯 准确认清阿谀奉承的现象 解读 “老黄牛”式的下属 揣摩死板员工的心理 第二章 有令必行的艺术 要活用上级的权威 先通情，后达礼 引而不发，掌握主动 让下属各尽其才 做到使员工心服口服 掌握放与收的技巧 使人才形成互补 第三章 拉近心理距离 做个善解人意的管理者 只能“理”，不能“管” 让员工感到你的厚道 善待失意者 采用巧妙的批评手段 用宽容去对待偏见 掌握安慰人的“心技” 疏导下级的压力 分散员工的敏感度 第四章 唤醒沉睡的心灵 唤醒“沉睡”的员工 鼓励下属去制定目标 让员工永远充满希望 运用合理的不公平去激励 赏罚绝对要分明 用荣誉激励奋进 使员工在挫折中崛起 明白不仅为薪水而工作 用赞美去满足员工的心理 第四篇 同级间的心理管理 第一章 了解同事心理 在默契中了解同事心理 要学会投其所好 站在对方的立场上思考 掌握分寸，分清职责 糊涂是人际关系的润滑剂 善于分析判断，增强应变能力 第二章 做好沟通协调 重视和同事的合作 注重沟通的方式 与人为善，以诚相待 互相弥补，积极配合 是非原则 讲究艺术 借助幽默的力量 善于控制情绪 不委曲求全，可以理服人 用感情打动他人的心 第三章 处理同事间的各种关系 同事关系中的进与退 保持适当的距离 正视同事间的嫉妒心理 正确面对拉帮结派 防止轻易被小人欺骗 提防恩将仇报的人 巧识有神经质的人 识破挑拨离间的嘴脸 远离翻脸无情的人 与各类同事愉快相处 《管理中的心理学》 自我的心理管理 做好心理准备 第一篇 自我的心理管理 所谓心理管理即是人通过对自己心理的调节，力图保持某种乐观的情绪和积极向上的心态， 自我的心理管理从始至终起着一种内部调控的作用。自我管理是人类对自身的管理，是一个人认识自 我和完善自我的过程。作为管理者，进行管理活动是工作的重点，这其中除了对员工的管理之外，还 有很重要的一点，就是管理者还要进行自我的心理管理。也就是说，管理者应该从自己的心理上进行 准备和提高，这样才能不断提高管理的水平，把管理工作做好。 第一章 做好心理准备 心理准备就是在进行某项行为之前所做的心理管理，就是将自己的心理机能提高到和行为相 适应的高度上来，以便行为的顺利实施。管理者在进行管理活动之前，首先应该从心理上对所要进行 的管理行为做必要的心理准备，在自己的心里有一个预期和提前量，这样才能在管理的过程中将管理 行为和管理思想真正贯彻到位。 做个无私的管理者 作为管理者，自身的素质和表现是很重要的，因为员工会将你的行为在潜意识里形成自己的 行为标准。而一个管理者首先应该在思想上将所有员工装在自己心里，用一杆秤去衡量所有员工的表 现。这就要求作为管理者应该是一个无私的人，一个会将所有员工平等对待的人。这是管理者必须要做 的心理准备和思想培养。 一个管理者不可能离开自己的员工而独立存在。也就是说，在管理者完成自我的心理管理过 程之后，他需要将自己的这个心理能力运用到具体的管理工作中去。比如，他要考虑如何把所有员工 的心力集中到一起，调动和发挥每一个员工的积极性和创造性，共同协力完成共同的目标。因此，管 理者要从心理上认识到其工作的重点应该在员工身上，而不是工作本身。尤其是对于中层管理者来说 更是如此，因为他们比那些高层管理者更多地接触到员工。既然是与员工接触，管理者必须首先做到 心底无私，在自己的心里将员工放在同一个水平线上。管理者的心既不能偏左，也不能靠右。如果一个 管理者不能真正从心理上完成这样的自我管理，那么他就很难要求自己的员工，甚至引起他们心理上 的反感。因此，管理者必须首先做到“心底无私”，才能赢得“天地宽”。 在工作中，往往为了工作的需要，管理者要抛开自己的心理偏向，比如手下得力员工的调动， 就是一件让每个管理者头疼的事情。因为，本身得力下级就是管理者自己很器重和欣赏的，是从心理 上得到认可的，他们的性格特点和工作方法自己都了如指掌。更重要的是，在长期的共同工作中，相 互已经建立了心理默契和愉快的工作关系，甚至私下的交情也不错。现在要被突然从你的团队中调走， 的确令人苦恼。但是为了工作的整体需要，那么此时就需要你首先从公司的人事部署、经营策略和本部 门的工作方针考虑，明确自己的工作需要；再仔细分析下级的工作能力、性质、耐力和其他的潜质；然 后，就是你运用自己心理管理能力的时候了，你就应该做出自己的选择，决定取舍。 当然，你还必须和你的下级讲清楚，说服他们改变自己的心理趋向，这需要诚恳的态度和心 理上的沟通。如果你真的做到了以上的心理准备，那么你就可以开门见山地去说：“这是出于整个公 司和工作的考虑，尽管你一直工作很努力，工作成绩也很好，但你对本部门工作的熟悉正是你的优势， 何况从整体上和将来的发展考虑，在别的部门更能发挥你的能力。”这虽然总是让人感到难堪，但你 要知道，在公事上你应该是对公司负责，而不是对某个下级负责。这自然也与你的心理偏向和个人感 情无关，你私下里可以耐心地向他做出更详细的解释，就不至于因此而影响相互的关系。 我们常说“公事公办”，说的就是这个道理。心底无私才是你赢得员工认可和尊重的前提。这 尤其在你解雇自己得力和喜欢的员工时表现得更加突出。当然要做到公事公办并不是一件容易的事情， 首先你要放弃自己已经形成的心理认同，进行自我的心理调试和管理，不让你的心理判断影响思想的 理性判断。这可能很难，但你必须这么去做，因为，心理判断往往应该服从思想的理性判断。但如果你 不能很好地做到，甚至公私不分，那你的下级也会效仿，从而导致公司秩序混乱。不仅如此，员工也 会因此对上级产生不信任，并产生反抗的心理。尤其是那些富有正义感的员工，总会在这个时候挺身 而出，那公司的情况就会更糟糕。 由此可见，管理者在管理过程中，一定要做到赏罚分明，在内心不能掺杂任何私人感情。当 然，从赏罚的角度来说，人们都有趋利避害的心理，一般人都喜欢奖赏而害怕惩罚，但赏罚分明可以 让员工士气大增，更容易把精力投入到工作中去。这同样也是管理者进行自我心理管理必须经历的过 程。 我们都熟知“孔明挥泪斩马谡”的故事，历来都被人们津津乐道，这可以说是赏罚分明的一 个典范事例。看过《三国演义》的人都很熟知那段历史，当时，街亭是魏蜀两军的必争之地。蜀将马谡熟 读兵书，深得诸葛亮的赏识，诸葛亮在心理上已经建立了对马谡的高度认同。当马谡自己力争为先锋 去镇守街亭时，诸葛亮明白事关重大，让他立下了军令状，还任命大将王平做他的助手。但是由于马 谡并没有完全理解诸葛亮的战略意图，加上他自己刚愎自用，不理王平等人的劝阻，弃城不守，舍水 上山，犯了兵家大忌。结果，魏军将蜀军团团围住，切断其水和粮草的来源。蜀军大乱，在魏军强大的 攻势下不可避免地溃败了，街亭战略要地失守。结果导致诸葛亮整个战略难以实施，丧失最佳的战略 时机，一出岐山宣告失败。诸葛亮退回汉中之后，严厉追究马谡街亭失守的责任，最后以军法论处。 我们都能看到诸葛亮心里的难受和激烈的内心斗争，以及他有多么的不忍心，但诸葛亮更明 白，如果不按军法从事，他将失去手下大将的人心，兴复汉室的理想就彻底成了一句空话。相信看过 《三国演义》的人会有深刻的印象，诸葛亮犹豫，在中军帐反复思量，是有爱惜人才的因素，但他内心 深知，这是必须要下的决心。其实，在这个过程中，诸葛亮完成了一次意义重大的心理救赎。他的内心 斗争，也是原有的心理机制与自我心理管理能力的一次较量，这个较量的结果就是对自我心理管理的 最好诠释。 诸葛亮赏罚分明的做法赢得了手下大将的拥护和诚服，也更加强了自己的威性。 一个聪明的管理者，或者说一个懂得自我心理管理的管理者，知道什么时候可以使用个人感 情，更知道什么时候必须使用自我心理管理的能力来做出有利于事情向好的方向发展的心理取舍，那 就是一碗水端平。 把握化敌为友的技巧 把握化敌为友的技巧 职场有时像战场，难免会碰到一些“敌人”。但是职场又不能完全像战场，每个人都得有团 队的概念，才能够成就事业。所以在职场上，作为管理者，当你在工作上非常需要某个人的协助，而 这个人又跟你有某种程度的不合时，你该怎么做？逃避和放弃，是最笨的方法，这么做只会显示你的 懦弱和无能。要化敌为友的确不容易，但不是不可能。 最有用的办法就是先把握你的“敌人”的心理，分析造成这种局面的原因，然后才能对症下 药，有针对地接触“敌人”的武装，达到心理沟通和认可的目的，真正做到化敌为友。 当别人抓住你的错误大加指责时，你在恼怒之前，不妨先平复自己的心态，认为他是对你的 关心。从这个角度去理解和解决问题，要比无休止的争论对错强得多。如果你能挖掘对方句句带刺的话 里隐藏的积极因素，那么就会大大消除出现敌对场面的可能性，从而减弱攻击的心态。接着，你要有 直面问题的心态，努力找出合理的办法解决它。可以先分析原因，自己先想想，是不是做了哪些事、说 过哪些话让对方看不顺眼。如果不明就里地去找对方兴师问罪，只会更加激起对方的“反感”心理， 让对方看你更不顺眼，激化矛盾。 抱着解决问题的心态去向对方问清楚原因。你可以问他：“我不知道发生了什么事，是否可 以告诉我是什么问题。”如果对方什么话也不愿意说，那说明对方对你的敌意较深，那你干脆直截了 当地跟对方说：“我知道你对我似乎有些不满，我认为我们有必要把话说清楚。”实在不行，可以向 对方发出委婉的警告。如果对方不肯承认他曾经跟别人说过不利于你的话，你也不必戳破他，因为对 方已经从心理上感到了自己的言语和态度的不当之处，这时你只要跟他说：“我想可能是我误会了。 不过，如果以后你有任何问题，希望你能直接告诉我。”你的目的只是让对方知道：你绝对不会坐视 不管。这时你的心理优势已经确立，你就可以向对方发出化解矛盾的信号。因为，当对方成为你的“敌 人”后，他会产生躲避的心理，会尽量避免在同一个场合碰面，但是否你在心里更加注意对方呢？因 为要知道他的行踪以便避开，要知道他有没有在背后说你是非。所以，如果你想化解仇怨，不妨先发 出点信号，找寻和对方碰面的机会，温和地注视他，看看他的反映，是尴尬？腼腆？躲避对视？还是 怒目而视？只要不是最后一条，那就有戏。 如果你觉得这样直接向对方示好从心理上还难以接受的话，那你可以借助第三者。也许你很 突然向对方示好，会让对方怀疑你的居心。不妨借和其他同事聊天的机会说她几句好话，或向知道你 俩关系的人倾吐反悔之意，相信总能传到对方耳朵里。只要对方接收到你的信息，他肯定会产生相应 的心理反应。正所谓“人同此心，心同此理”。你有“再见还是朋友”的心理愿望，对方也肯定有，毕 竟“人之初，性本善”，爱一个人比恨一个人舒服。所以你所做的一切，对方看在眼里、记在心里，说 不定也甜在心里呢！如果是这样，你的“化敌”计划就大获成功了！ 事实上，很多时候你和别人的关系搞僵，并不是涉及到什么原则性的问题，而更多的则是平 常的一点一滴小事不注意造成的。所以，这就要求你首先培养这样的心理机制——小题大做，也就是 在思想上和心理上把小事重视起来。 比如对方出于炫耀心理抨击你，那你即使是一个很温和的人，也肯定会感到在心理上被伤害， 你心理本能的反应就是还击，想办法赢回心理的平衡和优势，自然就和对方产生了对立情绪。其实， 原本可能就是对方顺口一说，根本就没往心里去。而你如果不能及时调整自己的心理，用宽容的心来 对待这件事，可能就会将事情的僵局在未出现之前就扼杀掉。但相反，只能是把关系搞僵。不如本着低 调的心理，这样既会平息冲突，也会让他在体察到你低调的同时有所歉疚收敛。让人三分不为懦，愿 意承认对方的长处，将为你赢得一个朋友。 许多时候，矛盾的产生是你说了不该说的话。比如，如果同事能将自己的隐私告诉你，说明 他对你有足够的信任，但要是他从别人嘴中听到了自己的私密，不要说，她肯定在心里认定是你出卖 了她，也肯定会在心里不止千遍地骂你。因此，用你的诚心换别人的信任，加强你们之间的友情，那 么，你们的友谊会促进相互思想认识的统一。不随意泄露个人隐私是巩固职场友情的基本要求，如果 这一点做不好，不仅没有哪个同事敢跟你推心置腹，更会将曾经的朋友变成仇人。 大凡成功的人士都有“有容乃大”的胸襟和气度。作为一个企业的管理者，在日常的管理中， 凡事具有包容别人的胸襟，绝不能逞一时心理之快。只有这样，才能使各种人才齐聚你的麾下，将你 的思想顺利贯彻下去。我们一般会对自己赏识和喜欢的人格外宽容，但对和自己顶撞的人有着心理本 能的抵触和反感，甚至产生成见，这是很危险的。只要是对方本着对工作负责的心情和你发生冲突， 那你就应该区别对待，你的宽容和大度会很快化解对方的怨气，使他们更加受到感动而加倍努力工作。 因此，作为一个管理者，不仅对于自己的忠诚者要包容，就是对于和自己有不同嗜好、主义 或主张的敌对者，也要有包容的心。你会发现，包容是化解一切不快的最好良药。 今天的职场已经发生了很大的变化，如果发现别人要把你拉下马，一定要勇于面对问题和挑 战，但不要以其人之道还施其人之身。否则情况会更加糟糕。目前已不是可以独享功劳的时代，与别人 分一杯羹，获得双赢的局面，才是现代职场人要学习的主要问题。 善用反对自己的人 善用反对自己的人 宽容是一种良好的心理品质，能以大局为重，甚至对个人的暂时损失也不计较，这是豁达大 度的表现。 有位心理学家曾说：“人类要开拓健康之坦途，首先要学会宽容。“人生活在世上，不管多 么富有，多么有权势，总有不顺心之事。当人内心矛质冲突或情绪危机难以解除时，机体内分泌功能 就易失调，造成血压升高、心跳加快、消化液分泌减少等，还常伴有头晕、多梦失眠、倦怠无力、心绪烦 乱等症状。这些心理与生理异常相互影响，形成恶性循环。 身在职场，难免会和人产生矛盾，发生纠纷，这是再正常不过的事情了。但这个看似很正常 的事情如果解决不好，就可能给工作带来很大的负面影响。作为管理者，可能最常碰到的就是来自上 级或者下属的反对意见。这其实并不是坏事，相反还是好事。 想想看，首先对方之所以向你提出反对意见，就证明你的想法有不妥当之处，有需要完善的 地方，那这部正是你需要提高的地方吗？另外，从对方的角度和心理来分析，对方之所以能提出反对 意见，证明对方用心研究了你的提案，这也正是对方对你的重视。所以，你应该放宽的是自己的心态， 平衡的是自己的心理。你不应该一听到反对意见就从心理上产生抵触情绪，相反，应该静下心来耐心 听听对方的意见，相信对你帮助一定不少。 因此，作为一个管理者，不光要听得进去反对意见，还要善于使用反对意见的人。 在 1968 年的美国大选中，基辛格是作为尼克松对手的智囊人物出现的。尼克松在吹捧自己的 “老板”的同时，自然避免不了大肆攻击对手尼克松，他甚至在电台呼吁：“在所有候选人中，尼克 松当总统最危险。”还挖苦说：“建议尼克松去做副总统候选人，因为他当副总统的经验很丰富。”总 之，基辛格把尼克松算是骂绝了。但是，恰恰尼克松获得了大选的胜利，当选美国第 37 届总统。 尽管基辛格攻击尼克松，但尼克松捐弃前嫌，力邀基辛格加入自己的幕僚班子。在他上任后， 曾两次亲自约见基辛格，甚至会谈中忘记了午餐。通过交谈，基辛格改变了对尼克松的看法，更重要 的是对其委以重任。基辛格后来回忆说：“在对外政策上，尼克松比 1956 年以来的所有总统候选人都 好。”基辛格对尼克松的宽宏大量和宽厚无私心怀好感，同时认为他识人的眼力的确高人一筹。 这一消息传开，各界纷纷赞赏尼克松的大度和气量。他的这一举措，也使得新政府一开局就 赢得了喝彩，很好地提高了白宫的声誉。尼克松起用基辛格，正是看中了基辛格的才能，同时也利用 了媒体的作用，改变了人们对政府的心理偏见，为新政府赢得了良好的开局。 作为管理者，应该不断地加强自身修养，使自己具有平易近人、心胸宽广、宽厚容人、虚怀若 谷、与人为善的高风亮节。这样的管理者不仅能够对被领导者产生良好的心理影响，有助于在组织内部 形成强大的凝聚力量，使人感到亲切温暖，心情舒畅地忘我工作。同时，对于领导班子群体形象具有 示范作用。实践证明，主要领导者的开阔胸怀是凝聚整个班子的“粘合剂”,只有在领导班子内部创造 和谐的民主气氛,领导班子成员之间才能开诚布公、推心置腹、互不设防地讨论和研究问题。 善于使用那些与自己意见相左甚至内心里反对自己的人，是《三国演义》识人用人的出奇之处。 诸如孔明之用魏延，曹操之用司马懿，从而把唯才是举的思想推向完美无缺的境地。 气量也是一种力量。气量是一个人取得成功不可或缺的内在力量。拥有大气量者可成大事，小 肚鸡肠难成事，古今中外，概莫能外。刘邦善用部下之长，才使自己夺得天下；项羽虽武功盖世，却 因“自矜功伐，奋其私智”，专横跋扈，结果自刎乌江。因此，作为管理者要有博大的胸襟，要有气 量、有肚量，能容事、能容人、能容话，不计自己对他人之恩，不计他人对自己之怨。 作为管理者不但要善于团结志同道合的人，而且要善于团结与自己意见相左的人，特别是反 对自己的人。要受得住委屈，经得起“误会”，对相互间的纠葛和矛盾要善于淡化，善于遗忘，切不 可以牙还牙，以怨报怨，要时刻以事业为重，以大局为重，有“度尽劫波兄弟在，相逢一笑泯恩仇” 的雅量。要有容人纳贤的肚量，敢于用那些比自己强的人，能容人之长、容人之功，更要善于容人之短、 略人小过。就像刘邦所说的：论运筹帷幄，我不如张良；论带兵打仗，我不如韩信；论筹划粮草，我 不如萧何。但张良、韩信、萧何皆能为我所用。这正说明了人无完人，金无足赤，只有眼界开阔，胸怀开 阔，才能团结各方面的人才一到干大事，成大业。别人才会对你更加钦佩敬重，才能够产生巨大的感 召力和凝聚力。 宽容是一种不需投资、保持心理健康的“维生素”。一个管理者只有保持心理的健康，才能更 理智和长远地看待事业和人生，也才能营造更大的成就。 不怕否定自己 不怕否定自己 拿破仑说过不想当将军的士兵不是好士兵，这句话被许多胸怀大志的人用来自勉。但通往塔 尖的天梯太狭窄，并不是每一个胸有点墨的人都能顺利到达，所以，如何学会适时低头，懂得及时规 避，蓄势待发，使自己保持最佳的工作状态，从而运用耐心和智慧成为最后的赢家。记得看到过这样 一个故事，有人问苏格拉底：“你是天下最有学问的人，那么你说天与地之间的高度是多少？”苏格 拉底毫不迟疑地说：“三尺！”那人不以为然：“我们每个人都五尺高，天与地之间只有三尺，那不 是戳破苍穹？”苏格拉底笑着说：“所以，凡是高度超过三尺的人，要长立于天地之间，就要懂得低 头。” 没错，这个道理对普通员工适用，对管理者来说同样适用。作为管理者来说，由于自己的职 业地位相较于普通员工来说，已经算是有所成就的了，而正是这一点让他们更容易迷失自己。所以， 管理者必须时刻有低头的心理准备，简单地说，就是在工作中要不断地否定自己才能更进一步。 不断否定自己其实是对自己的一种心理认可和自信，也是一个不断认识自己的心理过程。一 个人只有对自己形成正确的认识，知道自己是一个什么样的人，能够做什么，不能做什么，他才能做 自己的主人，独立地做出判断和从事行动。他才能够不怕否定、批评和指责，有自己内在的标准。他才 能够不寻求赞许，不为了得到赞许而丧失自我。他才能够不停留在现在的安全感里，敢于展现勇气去 追求自我实现。 这种不断否定自己展现出来的自信并不是某种固定的外在形式，而是一种内在的质量。只有 那些惧怕失败与否定、没有自己的人生优势的人，才会是真正的自卑，才是对自己心理能力的一种彻 底否定。如果你不否定自己，不否定自己的所谓内向，接纳自己，提高自己不怕失败、不怕否定的心理 承受能力，渐渐地你就会真正自信起来。 切瑞虽然怀揣着 MBA 的证书，但她还是接受现有的这个低层的公关职位，因为她需要一个熟 悉和适应的过程。但工作并不如她想象的那样轻松有趣。上级身兼数职，所以平时工作繁忙，经常出差， 案头的工作和资料堆积如山，这自然成为切瑞的事情。因为对工作的情况并不熟悉，每天的整理和安 排都让她忙得晕头转向。上级是个大忙人，对下级要求很高，布置工作从来都是提纲挈领，需要下级 对工作有相当的熟悉程度和悟性。所以，刚开始工作的一段时间，切瑞有种强烈的紧迫感，并且常常 会有千头万绪不知从何下手的感受。 同事间的竞争一刻也没有停止。切瑞想，与其和她们较劲，还不如自己动手。每项工作她都尽 力拿出最好的设计方案。然后又不断地否定自己，以期做得更好、更出色。逐渐地，切瑞在这个过程中 建立更强的自信心。也在不断的否定中逐渐看到自己的潜力，并将这种潜力逐渐开发了出来。 不断否定自己其实更是一种自我的“心理暗示”，一种不断告诉自己可以做得更好的心理暗 示。这种心理暗示从心理学角度讲，就是个人通过不断否定最佳的方式，对自身施加影响的心理过程。 这种自我暗示，常常会于不知不觉之中对自己的意志、生理状态产生影响。比如对于病人来说，积极的 自我暗示，会使人有战胜疾病的信心，建立良好的心境，从而有益于病情的稳定和症状的消除。而消 极的自我暗示，会破坏和干扰人的正常的心理和生理状态，以致体内各种器官功能紊乱，抗病力降低。 同样的，不断否定自己这种积极的心理暗示，会让一个人增强心理能力，更勇敢和自信地面对更大的 挑战。 人们很容易有抱残守缺的心理，这就是一种不自信的消极心理。因为他们害怕自己不能做出 更好的成就来，那还不如先守住现在的成果。一个有远见的管理者明白，今天的一块钱就是明天的十 块钱，而投入赚来的十块钱，就可能得到一百块、一千块钱。相反，如果害怕把十块钱投入进去，没信 心赚回更多的钱，那他只能永远守着自己的十块钱，而羡慕别人赚到的一百块、一千块钱。只有不断地 否定自己，才能激励自己向更高的目标去努力。 不断否定自己就是不断看轻以前的自己，赢得更满意的另一个自己。年长的人总是忘不了给 那些踌躇满志的年轻人忠告：在人生的路上，要多把自己看轻些。看轻自己是一种智慧，它并不是自 卑，也不是怯弱，它是清醒中的一种经营。诗人鲁藜说，还是把自己当做泥土吧，老是把自己当珍珠， 就会有被埋没的痛苦。曾任美国总统的富兰克林，年轻时曾去拜访一位前辈。年轻气盛的他，挺胸抬头 迈着大步，进门撞在门框上。迎接他的前辈见此情景，笑笑说：“很痛吧！可是，这将是你今天来访 最大的收获。一个人要想平安无事地活在世上，就必须时刻记住低头。”记住低头，就是要记住不论你 的资质、能力如何，在社会而言，你无疑是渺小的，要在生活中保持低姿态，就得把自己看轻些，把 奋斗的目标看重些。富兰克林从中领悟了深刻的道理，并把它列入一生的生活准则之中，最后终于完 成了一番伟业。 如果在一个团队里，老把自己当作主角，别人不仅不会接受，反而会嘲笑你，现实会让你感 到格格不入。只有看轻自己并不断否定自己的人，才能够不断汲取教训、加强自身内心修炼、提高自己 的心理能力，才会在各种挫折面前心安理得，并奋发向上。 看轻自我，其实是一种力量的寻找；看轻自己是一种智慧，它并不是自卑，也不是怯弱，它 是清醒中的一种经营。人都是在失败中不断否定自己，然后认清自己，既而再次树立自信的。 善于沉默，保守秘密 善于沉默，保守秘密 保守秘密是一个职场中人很重要的职业操守，尤其是对于那些管理者来说显得更加重要。因 为，作为管理者，由于工作的需要，有很多条件和机会接触到公司和上级的秘密，如果不能保持保守 秘密的操守和心理素质，那就很容易给企业带来巨大的损失，也会给上级和自己的声誉带来负面的影 响，直接影响到自己的事业前途。 美国总统罗斯福在就任总统前，曾在海军中任要职。他的一位朋友想打探有关潜艇基地的计 划，这自然是一个机密。罗斯福煞有介事地向四周看了看，小声问：“你能保密吗？” 对方以为情报即可到手，马上说：“当然能。” 没想到罗斯福也说了一句：“那么，我也能。” 《大长今》中有郑尚宫娘娘训导众小宫女的一个情节。在郑尚宫所说的重要戒律中，有一条就 是要“善于沉默，保守秘密”。 长今在成长过程中，始终坚持有一种保守秘密的心理机能，因此得到了郑尚宫、皇上和皇后 对她的敬重和信任。 保守秘密，是身为职业人的基本行为准则和心理机能，是事业发展的需要。机密关系到企业 的成败，关系到上级的声誉与威望。身为职业人一定要牢记病从口入、祸从口出的道理，对保密事宜做 到守口如瓶。保守秘密，是身为职业人取信上级的重要一环。 这就要求首先从心理上建立一个屏障，将知道的秘密深深地埋藏在心里。如果你思想松懈、心 理屏障倒塌、说话随便，说了不该说的话，有意或无意地造成泄密，那么，轻则会使上级的工作处于 被动，带来不必要的损失；重则会给企业造成极大的伤害，造成不可挽回的影响。这是下级对上级的 一种极不负责的态度，势必会使上级在各个方面处于不利。这样的事，即使发生一次，也会使上级难 堪，对你留下不好的印象。而作为泄密者的你也会从心理上失去对企业的忠诚感觉和思想。所以，事关 工作机密，管理者一定要处处以企业利益为重，处处严格要求自己，做到慎之又慎。 1990 年 9 月，美国国防部长切尼宣布解除空军参谋长杜根将军的职务，原因是杜根将军向记 者公开发表了美国同伊拉克的作战计划，透露了美国的“具体作战方案”，泄露了有关美国空军的规 模和布防的机密。 在诱惑颇多的今天，人很容易出于心理诱惑的驱动，背叛自己的忠诚而出卖别人或公司，而 能够守护忠诚的就显得更加可贵。 克里丹•斯特是美国一家电子公司很出名的工程师。这家电子公司规模不大，在日益激烈的市 场竞争中，时刻面临着来自规模较大的比利孚电子公司的压力，处境很艰难。 有一天，比利孚电子公司的技术部经理邀斯特共进晚餐。在饭桌上，这位部门经理对斯特说： “只要你把公司里最新产品的数据资料给我，我会给你很好的回报，怎么样？” 一向温和的斯特一下子就愤怒了：“不要再说了！虽然我的公司效益不好，处境艰难，但我 决不会出卖我的良心做这种见不得人的事。我不会答应你的任何要求。” “好，好，好，”这位经理不但没生气，反而颇为欣赏地拍拍斯特的肩膀，“这事儿当我没 说过。来，干杯！” 不久，斯特所在的公司因经营不善破产了。斯特失业了，一时又很难找到工作，只好在家里 等待机会。没过几天，他突然接到比利孚电子公司总裁的电话，说想见他一面。 斯特百思不得其解，不知“老对手”找他什么事。他疑惑地来到比利孚公司，出乎意料的是， 比利孚公司总裁热情地接待了他，并且拿出一张非常正规的大红聘书—请斯特做技术部经理。 斯特惊呆了，喃喃地问：“你为什么这样相信我？” 总裁哈哈一笑，说：“原来的部门经理退休了，他向我说起了那件事并特别推荐你。小伙子， 你的技术水平是出了名的，你的正直更让我佩服，你是值得我信任的人！” 斯特这才明白过来。后来，他凭着自己的技术、管理水平和良好的诚信，成为了一流的职业经 理人。 保守秘密是一种职责，更是内心的一杆标尺和对忠诚的心理认同。一个人只有具备了这样的 高度心理认同，才能不被心理诱惑所左右和驱使，而作出违背心理尺度的事情来。 秘密好比俘虏，放走秘密，只有严惩看守。你对下级说“这件事千万不要对别人说……”时 就已变成了一个该受处罚的看守了。上层的决策也许对你来说压在心里不好受，但是如果你透露给了 下级，下级反而就失去了对你的信任。因为秘密必须由知道秘密的人自己严守。 保持一颗感恩的心 保持一颗感恩的心 感恩是一种心理互动活动。一个人如果有了一颗感恩的心，他就是一个幸福的人。为什么我们 不少管理者，在得到了金钱、地位、名誉之后，并没有我们想象中的那么幸福。他们整天口口声声说老 板不理解他们，同事不理解他们，下属不理解他们，客户不理解他们，就连父母、妻子、孩子也不理解 他们？这其实就是一个心态的问题。怀着一颗感恩的心来面对身边的人和物，你会突然感到原来世界 如此美好。 感恩是一种利人利己的内心责任。 很多时候我们对自然、社会、公司、股东、老板、同事、下属、 客户等等，甚至父母妻儿的付出漠然置之，认为那是自己应该得到的，是天经地义的。其实，并非如 此。中外历史上很多英雄豪杰，成在“振臂一呼，应者云集”，败在“离心离德，孤家寡人”。所以， 感恩其实就是一种利人利己的内心责任：对自己的责任，对亲人的责任，对他人的责任，对公司的责 任，对社会的责任。因为只有铭恩于心，才会有恒久的责任。 做人要保持一颗感恩的心，无论是在工作中还是在生活中，都应该是这样的。如对我们的父 母要心存感恩，这是由于他们给予我们生命，让我们更健康地成长，让我们放飞心中的理想；对师长 心存感恩，因为他们给了我们许多教诲，让我们抛却愚昧，懂得思考，在工作的过程中实现自我；对 兄弟姐妹心存感恩，因为他们让我们在这尘世间不再孤单，让我们知道有人可以和我们血脉相连；对 朋友心存感恩，因为他们给了我们友爱，让我们在孤寂无助时倾诉、依赖，看到希望和阳光。心存感恩， 一句非常简单的语言充满了神奇的力量，让那些琐碎的小事在很短的时间里变得无比亲切起来。 一个工作单位，其实就是一个大家庭。也许每一个人都了解并知道，大家都是这里的一员， 我们努力地工作，努力地生活，努力地营造一个美好的未来。虽然平凡，但我们有自己的光芒，不妄 自菲薄，也不骄傲虚浮，要在自己的位置上发挥光和热。正是有了这些平凡而又非凡的人，我们的事 业才变得如此璀璨与辉煌。 有位哲学家说过，世界上最大的悲剧或不幸，就是一个人大言不惭地说,没有人给我任何东西。 感恩是一份美好感情，是一种健康心态，是一种良知，是一种动力。 一位普通的邮差因其平凡但持之以恒的送给人们快乐的工作，而获得了日本政府颁发的国家 级奖项——终身成就奖。 终身成就奖在通常的情况下，只授给各界名流、社会精英，授给一个普通的邮差却是破天荒 的事。然而，真正的快乐是金钱无法买到的。授予他终身成就奖，皆因他在清苦的工作中，把快乐传递 给了人们。 他每天一大早出门，用自行车驮着报刊和邮件，穿梭于大街小巷。在现代社会的日本，很少 有人以此为终身职业，因为这差事辛苦且收入微薄。但是，他一干就是 25 年，且不打算放弃。人们这样 评价他说：“凡是接受过他服务的居民都很喜欢他，因为他每天都很快乐，居民从他手中拿到信件的 时候，也收到了一分快乐。” 每一个人都应该像这位邮差一样，始终抱着感恩的心，把快乐送给每一个人。作为管理者， 你有信赖的上级对你委以重任，有团结的部属为了工作不遗余力，有合作愉快的客户和合作伙伴，有 那么对真心为你的成就喝彩的人……你的感恩的心，会像邮差一样将快乐送给身边的每一个人，你也 一样会赢得周围人的尊敬和信赖。 国际著名科学家斯蒂芬•霍金说过这样的话：“我的手还能活动；我的大脑还能思维；我有终 生追求的理想；我有爱我和我爱着的亲人与朋友；对了，我还有一颗感恩的心……”。对人生怀有一 种感恩心理，这是值得追求的一种乐观豁达的人生态度。 我们认可这种追求，但是，对于给我们造成形形色色不幸，带来灾难痛苦的逆境，包括我们 的对手和敌人，也要怀有感恩心理。霍金用他的成功告诉我们：逆境让我们学会了刻苦、忍耐、淡泊和 宽容，仅从这种负面的角度看问题，将会使我们永远生活在心灵的阴影之中。换一个角度，我们会发 现，逆境和敌人原来也是生活中不可或缺的一部分。 感恩，会使我们在失败时看到差距，在不幸时得到慰藉。就像换一种角度去看待人生的失意 与不幸，对生活时时怀一份感恩的心情，则能使自己永远保持健康的心态、进取的信念。 感恩不纯粹是一种心理安慰，也不是对现实的逃避，更不是阿 Q 的精神胜利法。感恩，是一种 歌唱生活的方式，它来自对生活的爱与希望。有了感恩的心情，我们即使遭受挫折，感觉到我们受到 某些不公正的待遇，碰到一些无法逾越的障碍，也不会怨恨失望，更不会自暴自弃。同时我们只有有 了一颗感恩的心，才能放开自己的胸怀去宽容待人。 作为管理者除了感恩自己的家人，还要感恩自己的老板、同事和下属，让感恩这种心理动力 成为工作的积极推动者。 谦虚是不可缺少的品德 谦虚是不可缺少的品德 谦虚是一种美德，这一点对每个人来说都是如此。一个管理者如果拥有这样的优良品格，必 然能做出非凡的成就，也更能赢得上级和部属的喜欢和拥戴。管理者虽然身居高位，但要知道，这并 不能说明你就在任何方面都比别人强，比你的下级强。俗话说：“尺有所短，寸有所长。”不管是谁， 都有别人值得学习和借鉴的长处和优点。因此，你的谦虚是你拉近和下级距离的最好武器。 有一个博士分到一家研究所里，成为了这个所里学历最高的一个人。有一天他到单位后面的 小池塘去钓鱼，正好正副所长在他的一左一右，也在钓鱼。 “听说他俩也就是本科生学历，有啥好聊的呢？”这么想着，他只是朝两人微微点了点头。 不一会儿，正所长放下钓竿，伸伸懒腰，蹭蹭蹭从水面上如飞似地跑到对面上厕所去了。 博士眼睛睁得都快掉下来了。“水上飘？不会吧？这可是一个池塘啊！” 正所长上完厕所回来的时候，同样也是蹭蹭蹭地从水上飘回来了。 “怎么回事？”博士生刚才没去打招呼，现在又不好意思去问，自己是博士生哪！ 过一阵，副所长也站起来，走了几步，也迈步蹭蹭蹭地飘过水面上厕所了。 这下子博士更是差点昏倒：“不会吧，到了一个江湖高手集中的地方？” 过了一会，博士生也内急了。这个池塘两边有围墙，要到对面厕所非得绕十分钟的路，而回 单位上又太远，怎么办？ 博士生也不愿意去问两位所长，憋了半天后，于是也起身往水里跨，心想：“我就不信这本 科生学历的人能过的水面，我博士生不能过！” 只听“扑咚”一声，博士生栽到了水里。 两位所长赶紧将他拉了出来，问他为什么要下水，他反问道：“为什么你们可以走过去呢？ 而就掉水里了呢？” 两位所长相视一笑，其中一位说：“这池塘里有两排木桩子，由于这两天下雨涨水，桩子正 好在水面下。我们都知道这木桩的位置，所以可以踩着桩子过去。你不了解情况，怎么也不问一声 呢？” 任何人都不喜欢骄傲自大的人，这种人在与他人合作中也不会被大家认可。你可能会觉得自 己在某个方面比其他人强，但你更应该将自己的注意力放在他人的强项上，只有这样，你才能看到自 己的肤浅和无知。因为团队中的任何一位成员，都可能是某个领域的专家，所以你必须保持足够的谦 虚。谦虚会让你看到自己的短处，这种压力会促使你在团队中不断地进步。 其实，人和人没有本质上的区别，就像一句谚语中说的那样：“光滑的瓷器来自泥土，一旦 破碎就归于泥土。”再高的学历也只代表过去，而只有学习力才能代表将来。尊重有经验的人，才能少 走弯路。一个好的团队，也应该是学习型的团队。而你作为一个团队的带头人，更是要首先具备这个优 良的品德。 老子曾经告诫世人：“不自见，故明；不自是，故彰；不自伐，故有功；不自矜，故长。” 这句话是说，一个人不自我表现，反而显得与众不同；一个不自以为是的人，会超出众人；一个不自 夸的人会赢得成功；一个不自负的人会不断进步。相反地，老子告诫世人：“企者不立，跨者不行。自 见者不明，自是者不彰，字伐着无功，自夸者不长。” 的确，作为管理者的你谦虚时显得他高大；你朴实和气，上级和下级就愿与你相处，认为你 亲可靠；你恭敬顺从，上级的指挥欲得到满足，认为与你配合很默很合得来；你愚笨，同事就愿意帮 助你，这种心理状态对你非常有利。相反，你若以高姿态出现，处处高于对方，咄咄逼人，对方心里 会感到紧张，做事就没把握了，而且容易产生一种逆反心理，使交往和工作难以继续。 谦虚可以使你永远把自己置于学习的地位，并有助于发现他人的优点。但是，谦虚决不是通 常意义的客套与虚伪，也不是遇到工作时的退缩与推委，更不是所谓的韬光养晦，深藏不露。如果公 司需要你发挥自己的能力，并且你也有这样的能力，你必须知难而进，当仁不让，决不能把谦虚作为 推卸责任的借口。 机敏圆通，游刃有余 机敏圆通，游刃有余 一提到“机敏圆通”，人们马上就会联想到浅薄轻佻、卖弄小聪明、耍嘴皮子、请客送礼和善 于投人所好等。不可否认，“机敏圆通”的确有以上所说的一面，但是，更重要的是看他这么做的目 的是什么，是抱着一种怎样的心理状态来这么做的，必须要区别对待。比如，作为一个管理者这么做， 如果是从工作的角度出发的，那首先他的心理动机就是无可指责的；其次，他这么做既可以很好地领 略上级的意图，把握工作的方向，又可以更好地团结下级，营造和谐的工作氛围，那就是可取的。 职场竞争的异常激烈，使得职业人要想在职场中游刃有余，仅靠自己的个人形象的好坏以及 个人工作成绩的优劣，是完全不够的！在注重个人内外兼修的同时，还应该善于经营人际关系，注意 为人的口碑，确保自己可以在与同事交往中能够游刃有余。可以试着从以下几个方面入手： 融入同事的爱好之中。接受、了解同事们的一些感兴和爱好，从中寻找共同话题，通过交流尽 快融入团体之中，这对增进工作友谊有很大的帮助。 不随意泄露个人隐私。要是同事能将自己的隐私信息告诉你，那只能说明同事对你是足够的 信任。要是同时在别人嘴中听到了自己的私密被公开后曝光，他肯定认为是被你出卖了。那么你们的关 系也就破裂了，也许还会给你带来更大的困扰。因此，不随意泄露个人隐私巩固职业友情的基本要求， 如果这一点做不好，恐怕没有哪个同事敢和你推心置腹。 闲聊应保持距离。在办公之余，大家相互在一起闲聊是一件很正常的事情；而有些人多半是 为了在同事面前炫耀自己的知识面广，其实也不过是皮毛而已。如果遇到打破砂窝问到底提问，对方 马上就会露馅了。这样会让喜欢神“侃”的同事难堪；相信以后再闲聊的时候，同事们都会有意无意 地避开你的。因此，在闲聊时，不求事事明白，适可而止，这样同事们才会乐意接纳你。 远离搬弄是非。流言是职场中的“软刀子”，搬弄是非，会让单位上的其他同事对你产生一 种避之惟恐不及的感觉。要是到了这种地步，相信你在这个单位的日子也不太好过，因为到那时已经 没有同事把你当回事了。 低调处理内部纠纷。在工作过程中，产生的小矛盾或者某个下级的错误，处理时要注意方法， 要理性处理摩擦事件，不要表现出盛气凌人的样子。就算你有理，就算你是上级，如果理不饶人的话， 他们也会对你产生敬而远之，以后也会时刻提防你的，这样你会失去同事和下级的支持。此外，他还 会怀恨在心，你又会多一“敌人”。 切忌随意伸手借钱。不到万不得已，不随意向同事借钱，更不要向下级借钱。如果借了钱，一 定要记得及时归还。不要因为个人经济方面的疏忽，使同事和下级对你丧失信任感，从而疏远你。 牢骚怨言要远离嘴边。不少人总是怒气冲天、牢骚满腹，总是逢人就大倒苦水，这样做会让同 事和下级感到既然你对目前工作如此不满，为何不跳槽，去另寻高就呢？也会直接影响到他们的工作 情绪。 得意之时莫张扬。得意之时，不要张扬，以免招致一些人的嫉妒，引来不必要的麻烦；当失 意的时候，不能在公开场合诉说对上级的不满，甚至还牵扯到其他同事和下级，这样，不但会招致上 级的厌烦，也会引起下级的怨愤。 照顾好上级的同时，讨好同事。“水能载舟亦能覆舟”，讨好上级很重要，讨好同事也很重 要，顾上不顾下，会引起同事的排斥、反弹，不利于工作的顺利进行；顾下不顾上会引起上级的不满， 以致影响加薪、升职。 机敏圆滑是善于人际交往的代名词，虽然人们对它怀有敌意，但那是一种偏见。如果你真能 做到这一点，那么你将在工作中游刃有余。 驾驭个人情绪，做脾气的主人 驾驭个人情绪，做脾气的主人 人生没有一帆风顺的。尽管可能谁都知道这个道理，但并不是谁都能在遇到不顺的时候很好 地化解问题，许多人更是把发脾气当成发泄。而恰恰是这一点使他错失了解决问题的最佳时机，还会 给人留下一个浮躁、懦弱的不好印象。想想看，作为一个管理者在遇到问题时，首先想到的不是尽快想 办法解决问题，弥补损失，而是大光其火，追究下级的责任，甚至将下级骂个狗血喷头，那他不但解 决不了问题，还会给上级留下推卸责任的印象，给下级留下无能的印象。因此，首先学会控制自己的 情绪，是作为一个管理者树立形象的必需。一个“泰山崩于前而面不改色”的管理者，更会赢得他人 的信赖。 曾经担任过美国作战部长的斯坦顿，早年做过林肯的战地机要秘书，一天，他气乎乎地告诉 林肯，说一位少将用侮辱的话指责他偏袒一些人。 林肯听了也很生气，于是建议斯坦顿写一封内容尖刻的信回敬那家伙，他甚至说：“可以狠 狠地骂他一顿。”斯坦顿马上写了一封措辞强烈的信拿给林肯看，林肯看后高声叫好。但是当斯坦顿把 信收好时，林肯问他干什么去，他回答说：“寄出去呀。”林肯大声说：“千万不要胡闹，这信不能 寄，快把它扔到炉子里。凡是生气时写的信我都这么处理。你写这封信时，已经解气了，现在感觉好多 了吧，那就把扔掉，再写第二封吧。” 林肯是一个自我约束力很强的人，当他知道别人的批评是真诚的并且有道理时，就会心悦诚 服地接受。 他手下的米德将军就曾因为拖拖拉拉不服从他的命令而贻误了战机，错失了一举歼灭敌对方 李将军的大好机会，林肯知道后，气得浑身发抖，对自己的儿子罗伯特喊到：“上帝呀！这是什么意 思？他们已经在我们的手边了，只要一伸手，他们就成我们的了；可是我的言语和行动就没能使我的 部队动一动，在这种情况下，几乎任何一位将军也能把李将军打败。如果我去那里，我将亲手给他一 个耳光！” 就是在这样的情绪支配下，林肯给米德写的信仍保持着高度的克制：“我亲爱的将军，我相 信你并不了解李将军逃跑所造成的后果将是多么的严重。他已经落到了我们手里，如果歼灭他，就会 立即结束战争，可是这样一来，战争将无限期地拖延下去，你当时怎么会在南岸那么做呢？要说你现 在还能再做出更多的成就，那是不可想象的，而且我现在也根本没这个指望。你的黄金时间一去不复 返了，而我也因此感到无比遗憾。”就这样一封信，林肯写好后却一直夹在他的文件夹里，直到去世 后才被人们发现。 如果说林肯发出这封信，那他心情是痛快了，然而既然良机已经错失，对米德的责备只能使 米德为自己极力辩解，减弱他作为一个指挥官所该发挥的作用，或许还会迫使他辞职也未可知。 要想控制别人，就要先控制好自己。在日常工作中，人总会有受到不公正待遇的时候，在造 成自己困扰的时候，首先要在心理上建立克制的意识，把不满的情绪用积极的思考来转移，反击回去 或发泄给别人都有失管理者的领导风度，林肯这种解气的方法堪称一绝。 用微笑去面对陌生环境 用微笑去面对陌生环境 谁也不会在一个环境里呆一辈子，必然会面对不熟悉的陌生环境，那么显然逃避不是解决问 题的办法，只有勇敢地去面对。对于一个管理者来说，由于工作的需要，要跟很多陌生的客户和环境 打交道，职责所在，必须要完成上级交代的任务，那么如何调整和处理自己面对陌生环境的心理状态， 就是至关重要的。人们常说“微笑是最美的表情”，和陌生人交往，微笑是拉近彼此距离的最好武器。 更重要的是，要用一种微笑的心境来面对一切陌生，可以更大程度上减小对陌生的恐惧感，让自己以 一种自信平和的心态来处理问题。 我们经常看到，人们在工作中难免会接触到或置身于陌生的环境中，他们会习惯性地板起一 张面孔，保护着原本虚弱的尊严，以免受到来自外界的侵犯和伤害。结果，陌生的环境照例还是陌生 的，他所担心的“危险”仍然潜伏在他的周围。这样，不是反倒把自己搞得很累、很乏吗？如果我们换 一副表情，尝试着用微笑面对，会不会好些呢？ 当你面对陌生的工作岗位、陌生的下级，如果你把自己伪装起来，给对方一张严肃的面孔， 那么你会发现，你在工作中的障碍会越来越多，很多工作甚至根本就无法展开，你的下级也对你有了 天然的抵触，你交代的工作他们不是马上去完成，而是先静观其变。你和下级、上级之间就像有一道无 形的墙隔着，互相之间有了提防，那就人为给团队的团结加入了分解剂，而不是黏合剂。但如果你展 现的是一张微笑的脸，无形中给人一种亲近的感觉。你的微笑也会化解他们的抵触情绪，他们也愿意 试着了解你，彼此的感情就会有增进的机会和可能。这才是团结的黏合剂，工作也会因此变得顺利起 来，你的身旁增加的是朋友，而不是敌人。 学会在陌生的环境里微笑，还是一种自尊、自爱、自信的表现。微笑是人类面孔上最动人的一 种表情，是社会生活中美好而无声的语言，她来源于心地的善良、宽容和无私，表现的是一种坦荡和 大度。微笑是成功者的自信，是失败者的坚强；微笑是人际关系的粘合剂，也是化敌为友的一剂良方。 微笑是对别人的尊重，也是对爱心和诚心的一种礼赞。 在陌生的环境里学会微笑，你就学会了怎样在陌生人之间架一座友谊之桥，也掌握了一把开 启陌生人心扉的金钥匙。 让我们学会在陌生的环境里微笑吧！首先是一种心理的放松和坦然。对待陌生人，我们该多 一些真诚和友善。我们根本用不着为那些人伪装，因为我们都只是擦肩而过的人生过客。你的冷面、他 的冷面、所有人的冷面，构成了陌生的人际环境，制约着心灵的沟通和交流。而我们学会了微笑，你的 笑脸、他的笑脸、所有人的笑脸尽管依旧“陌生”，依旧要擦肩而过，但我们的内心却再不会疲惫和紧 张，我们的心里也变得轻松而愉快。人与人之间虽无言但很默契，我们在陌生的环境里感到的不再是 陌生与冰冷，而是融洽和温暖。 对工作保持热忱 第二章 态度决定高度 一个人能否成功，就看他的态度了！成功人士与失败人士之间的差别是：成功人士始终用最 积极的思考、最乐观的精神和最辉煌的经验支配和控制自己的人生。失败者刚好相反，他们的人生是受 过去的种种失败与疑虑所引导和支配的。态度就是一种心理能力，这种能力足以左右你对事物的看法 和判断。因此，这种心理能力只有不断得到加强，才能更有助于你的成功。 对工作保持热忱 国外有一群心理学家在做实验：选择一群非常
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SCL-90心理健康评定量表其评分规则
SCL—90 心理健康评定量表 注意：下面有 90 条测验项目，列出了有些人可能会有的问题，请仔细地阅读每一条，然后 根据最近一星期以内，您的实际感觉，选择适合的答案点击，请注意不要漏题。 1. 头痛 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 2. 神经过敏，心中不踏实 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 3. 头脑中有不必要的想法或字句盘旋 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 4. 头昏或昏倒 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 5. 对异性的兴趣减退 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 6. 对旁人责备求全 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 7. 感到别人能控制你的思想 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 8. 责怪别人制造麻烦 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 9. 忘记性大 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 10. 担心自己的衣饰整齐及仪态的端正 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 11. 容易烦恼和激动 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 12. 胸痛 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 13. 害怕空旷的场所或街道 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 14. 感到自己的精力下降，活动减慢 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 15. 想结束自己的生命 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 16. 听到旁人听不到的声音 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 17. 发抖 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 18. 感到大多数人都不可信任 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 19. 胃口不好 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 20. 容易哭泣 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 21. 同异性相处时感到害羞不自在 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 22. 感到受骗，中了圈套或有人想抓您 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 23. 无缘无故地突然感到害怕 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 24. 自己不能控制地大发脾气 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 25. 怕单独出门 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 26. 经常责怪自己 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 27. 腰痛 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 28. 感到难以完成任务 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 29. 感到孤独 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 30. 感到苦闷 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 31. 过分担忧 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 32. 对事物不感兴趣 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 33. 感到害怕 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 34. 我的感情容易受到伤害 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 35. 旁人能知道您的私下想法 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 36. 感到别人不理解您不同情你 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 37. 感到人们对你不友好，不喜欢您 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 38. 做事必须做得很慢以保证做得正确 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 39. 心跳得很厉害 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 40. 恶心或胃部不舒服 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 41. 感到比不上他人 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 42. 肌肉酸痛 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 43. 感到有人在监视您谈论您 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 44. 难以入睡 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 45. 做事必须反复检查 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 46. 难以作出决定 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 47. 怕乘电车、公共汽车、地铁或火车 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 48. 呼吸有困难 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 49. 一阵阵发冷或发热 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 50. 因为感到害怕而避开某些东西，场合或活动 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 51. 脑子变空了 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 52. 身体发麻或刺痛 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 53. 喉咙有梗塞感 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 54. 感到对前途没有希望 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 55. 不能集中注意力 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 56. 感到身体的某一部分较弱无力 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 57. 感到紧张或容易紧张 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 58. 感到手或脚发沉 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 59. 想到有关死亡的事 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 60. 吃得太多 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 61. 当别人看着您或谈论您时感到不自在 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 62. 有一些不属于您自己的想法 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 63. 有想打人或伤害他人的冲动 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 64. 醒得太早 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 65. 必须反复洗手、点数目或触摸某些东西 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 66. 睡得不稳不深 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 67. 有想摔坏或破坏东西的冲动 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 68. 有一些别人没有的想法或念头 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 69. 感到对别人神经过敏 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 70. 在商店或电影院等人多的地方感到不自在 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 71. 感到任何事情都很难做 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 72. 一阵阵恐惧或惊恐 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 73. 感到在公共场合吃东西很不舒服 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 74. 经常与人争论 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 75. 单独一人时神经很紧张 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 76. 别人对您的成绩没有作出恰当的评价 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 77. 即使和别人在一起也感到狐单 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 78. 感到坐立不安心神不宁 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 79. 感到自己没有什么价值 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 80. 感到熟悉的东西变成陌生或不象是真的 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 81. 大叫或摔东西 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 82. 害怕会在公共场合昏倒 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 83. 感到别人想占您的便宜 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 84. 为一些有关“性”的想法而很苦恼 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 85. 认为应该因为自己的过错而受到惩罚 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 86. 感到要赶快把事情做完 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 87. 感到自己的身体有严重问题 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 88. 从未感到和其他人很亲近 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 89. 感到自己有罪 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 90. 感到自己的脑子有毛病 没 有 很 轻 中 等 偏 重 严 重 问卷 90 个题目，1，2，3，4，5 级评定。分成九个维度 躯体化：1 4 12 27 40 42 48 49 52 53 56 65 强迫症状：3 9 10 28 38 45 46 51 55 65 人际关系敏感：6 21 34 36 37 41 61 69 73 抑郁：5 14 15 20 22 26 29 30 31 32 54 71 79 焦虑: 2 17 23 33 39 57 72 78 80 88 敌对：11 24 63 67 74 81 恐怖：13 25 47 50 70 75 82 偏执：8 18 43 68 76 83 精神病性：7 16 35 62 77 84 85 87 88 90 因子分=因子总分／项目数 一般，因子分大于 2，可以作为阳性项目，即有问题。 因子数小于 2，是阴性项目！ 问卷总分超过 170 分，提示可能有心理问题，需要进一步检查；
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自制力测评
自 制 力 测 评 当面对诱惑时，最有力的支持来自于你自己，内心坚定的自制力是抵御引诱的有力 武器，它使人从无能为力的受迷惑状态中解脱出来，恢复控制自我的能力，重新做自己 的主宰。下面的问卷，可以测试你抵制诱惑的能力。 1、“这是最后一次了”是你常用的口头禅。 是 否 2、你经常做出令自己后悔的事。 是 否 3、你总是不等到月底就花完这个月的薪水。 是 否 4、你是个很好说话的人，说服你不是什么难事。 是 否 5、你经常不能完成自己制订的学习目标。 是 否 6、你时常陷入接二连三的麻烦中。 是 否 7、你时常去幻想那些不切实际的事，并深深地沉溺于其中。 是 否 是 否 8、你经常赖床。 9、你的保证与诺言已不太被相信了。 是 否 10、你每次到超市购物都超出原来的购买预算. 是 否
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业务员面试开放性问卷
业务员面试问题 1、您好，我代表公司欢迎您前来本公司面试，首先请您自我介绍一下好吗？ 2、请您谈谈前公司的业务运作方式及其业务流程，您又是如何做的呢？ 3、原公司最让您喜欢或（不喜欢）的是什么？ 4、如果您在一个士气很低落的环境中工作，您将如何做？ 5、酶制剂行业竞争压力很大，您如何去适应这种竞争？ 6、您认为您具备做业务的潜质吗？为什么？您自身有何优点又有何缺点呢？你最希望得到 公司的支持在哪些方面？ 7、在您的工作经历中，您做得特别好的是哪些或者您在哪些方面所取得的成绩最大？您为 什么这样认为呢？ 8、如何开发客户？如何维护客户关系？ 9、当您代接到其他同事的客户投诉电话时，您将如何处理？ 10、本应该由您来担任团队的领导的，却偏偏由您的下属担当，您是如何面对这样的事情 的？ 11、如果你开发这个市场已经三年了，且有相对成熟而稳定的客户群了，假如公司调你到 新的市场去开发新客户，你怎么看？ 12、您怎样看待业务中的回扣问题？ 13、如果同行企业邀请你一起吃饭，送红包，进而想从你这里获得公司客户和产品信息的 话，你如何处理？ 14、你离开原来公司的原因是什么？你是如何办理离职手续的？ 15、谈谈你的家庭？ 16、你抽烟吗？打牌？是否有不良嗜好？ 17、你对未来三年的收入怎么考虑？ 18、你目前的收入和过去三年的收入状况如何？ 问题结束，谢谢您的作答！
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员工心理辅导在企业人力资源管理中的应用
员工心理辅导在企业人力资源管理中的应用 摘要：随着电力市场化改革的深入和不断推进，电力企业工作 节奏明显加快，工作压力也加大了，一些员工出现了焦躁不安、忧 虑烦闷、抑郁失落、心态失衡等心理问题，由此引发了一些过激行 为、矛盾冲突和精神疾病。面对这种局面，人力资源管理需要采取 更加有效的方法解决问题，本文就此探讨了在电力企业人力资源 管理中实行员工心理辅导的应用问题。 关键词：员工心理辅导；员工帮助计划；人力资源管理；电力 企业 中图分类号：f407.61 文献标识码：a 文章编号： 随着电力市场化改革的深入和不断推进，电力企业作为市场的 主体也面临着新的机遇和挑战。在这种形势下电力企业的工作节奏 明显加快，工作压力也加大不少，一些员工出现了焦躁不安、忧虑 烦闷、抑郁失落、心态失衡等心理问题，由此引发了一些过激行为、 矛盾冲突和精神疾病[1]。面对这种局面，人力资源管理采取传统 的工作方法已不能非常有效地解决问题，实施员工辅导计划，对 员工进行心理辅导正是解决该类问题的有效手段。本文对电力企业 人力资源管理中实行员工心理辅导的应用问题进行了探讨。 1 关于员工帮助计划（epa）和心理辅导 1.1 员工帮助计划的含义 员工帮助计划（employee assistant program，简称 epa）是指 组织（政府部门、企业、军队等）通过与专业心理咨询机构合作， 为其成员和员工所设置的一套长期的、系统的计划，用于对员工及 其亲属提供专业的心理指导、培训和咨询，帮助其解决心理和行为 问题，从而提高企业绩效、改善组织气氛和管理[2]。 心理压力问题会给员工带来消极悲观的情绪，这种情绪如果在 企业内部蔓延，将产生十分负面的影响，员工士气低落，忠诚度 降低，对企业没有安全感和归属感，员工绩效差，企业生产经营 目标无法实现，也不利于企业长期稳定发展。 实行员工帮助计划，对企业员工和亲属进行心理辅导，可以有 效缓解其心理压力问题。 1.2 员工帮助计划和员工心理辅导的关系 心理辅导是一项专业性很强的工作，要求心理辅导者经过心理 学方面的训练，具备一定的心理学专业知识和临床经验，也就是 说并非懂得一些心理学知识就能够胜任心理辅导的工作。心理辅导 在我国尚是一个薄弱的环节，心理辅导从业人员数量少，专业素 质低，相应的从业人员的培训、认证和监管机制等都未理顺，难以 适应当前社会和企业人员对心理健康服务的需求[3]。因此，电力 企业仅仅依靠内部人员对员工进行心理辅导，效果不是太理想。心 理辅导并不等同于过去我们常讲的“做做思想政治工作”那样简 单，而是需要有一批合格的受过严格专业训练的心理辅导者（国 外将这样的辅导者称为心理学家，在我们看来至少是心理辅导方 面的专家）。比较有效的办法是借助外部专业心理咨询机构，在企 业内部策划员工帮助计划，内外结合方能做好心理辅导工作。 1.3 心理辅导的作用 ⒈ 通过对员工进行心理辅导，化解员工的精神压力，提高员工 健康和幸福水平，营造企业良好的组织环境和管理氛围。 ⒉ 减少因员工心理问题降低生产效率和绩效的因素，从而改善 员工的绩效，降低企业的管理成本，提高企业的经济效益。 2 员工心理辅导的应用方法 2.1 电力企业实施员工帮助计划的方法 电力企业一线员工的工作强度高、危险大，对技术、技能提出了 很高的职业要求。安全作业一靠技能过硬，二靠心理过硬。如果出 现心理问题，就会直接导致安全问题的出现。所以，电力企业更需 要重视员工的心理健康，需要实施员工帮助计划，降低员工作业 事故率，增强归属感，提升士气和绩效[4]。 电力企业实施员工帮助计划的方法如下： ⒈ 对企业员工的心理状况进行专业调查和评估。可以采取问卷调 查、调研访谈和调研讨论的形式进行现状调查和分析。通过调研一 是可以发现基层员工的思想动态和心理健康状况；二是可以看清 基层实施员工帮助计划的优势、劣势、机会和挑战，可以更好地把 握和实施计划[5]。 ⒉ 进行宣传和教育。通过宣传教育，普及心理健康知识，提高员 工自我保健的意识和对员工帮助计划的认同。 ⒊ 开展针对性的培训。对员工开展压力管理、情绪调节等专题培 训及专业辅导。对管理者和员工辅导员进行心理咨询和心理辅导理 论和技巧的培训，并建立辅导员胜任力模型对其进行评价和考核。 ⒋ 开展心理咨询和治疗服务。企业与专业咨询机构合作，采取心 理咨询热线电话、网上心理沟通渠道、开辟咨询室等形式为需要提 供心理咨询、治疗的员工提供专业的帮助和服务。 ⒌ 建立监控反馈机制。为了让员工帮助计划能够正常、有效地运 转，并将企业中的问题反馈到高层领导，需要建立反馈良好的监 控机制。 2.2 人力资源管理中职业心理关怀体系的建设 将员工帮助计划与人力资源管理结合，建立心理关怀体系，有 助于员工心理健康和职业发展，该体系由四个分系统组成： ⒈ 员工心理预警系统。⑴为企业一线员工建立心理健康档案，积 极有效地开展相应的心理测试，及时跟踪员工心理状态。开展作业 心理安全辅导及危险心理辨识化解，帮助员工克服侥幸、麻痹、冒 险等不安全心理状态，对心理疲劳等症状提前进行干预，对心理 问题隐患应当以预防为主。⑵重视对人才招聘时应聘者心理健康的 考察；建立各种岗位和相应心理素质胜任模型，按照员工的心理 素质和性格特征安排适合的岗位，对心理健康不符合要求的应聘 者不予招聘。 ⒉ 心理减压系统。⑴开展员工心理辅导，举办心理拓展训练、放 松疗法培训及心理辅导培训，开设适合的心理讲座，引导员工正 确处理心理压力，保持心理健康，增强对心理疾患的抵抗力。⑵开 展丰富多彩的文化娱乐活动，组建员工俱乐部，满足员工不同的 爱好和精神需求。⑶完善员工休假制度，合理安排假期。为一线员 工准备“情绪假”——员工由于各种原因不适宜危险作业时可享 用这种假期，主动规避可能产生的作业风险。 ⒊ 职业发展系统。⑴为员工开展职业生涯规划指导，帮助员工规 划职业生涯，使其明确发展的方向和成长的空间，营造出“人人 乐业”的氛围。⑵健全多途径的发展通道，建立管理、技术、技能 “三通道”模式，建立多平台、多层级岗位序列，不断激活员工工 作动力，使员工持续获得内在成长动机的激励，化解员工“职业 瓶颈”与“发展疲劳”。 ⒋ 人文关怀系统。⑴健全员工多层次的保险体系，为员工参保各 种职业伤害保险，使员工医疗、养老、意外伤害等都有保障，解决 员工后顾之忧，使其全身心地投入工作。⑵不仅关心员工本人，还 要关怀帮助员工家庭，将员工的问题当成企业的问题，真正用心 去关怀。定期了解员工家庭，对特别困难的员工利用集体的力量给 予帮助和关心。节假日安排家庭聚会、联欢等形式，送去组织的关 怀和温暖，使员工心有所系，强化员工对企业的归属感。⑶开展意 外事件辅导。对发生事故、危机事件的相关人员第一时间进行心理 干预，助其迅速化解心理阴影，尽快恢复心理健康。 2.3 心理辅导的主要内容 ⒈ 自我认知的辅导。心理学认为，人的自我包括真实的我、现实 的我与理想的我。现实生活中人们往往会刻意地或无意地回避甚至 拒绝自我全方位认知，因担心暴露自己的不足，这因此造成心理 冲突、人际关系紧张。对员工的辅导就是整合三个自我，并形成正 确的自我认知。 ⒉ 人际交往的辅导。员工人际交往不仅影响其自身，也关系到企 业的发展。因为人际交往并非一帆风顺，对员工人际交往的辅导就 是帮其正确处理人际沟通的原则与技巧，学会尊重、宽容、理解他 人，提升人际交往的能力。 ⒊ 释放压力的辅导。员工压力问题是普遍关注的焦点。员工压力 辅导帮其分析压力来源，正视压力，学会缓解压力、释放压力。 ⒋ 应对挫折的辅导。人生不会都是坦途，难免经受挫折。应对挫 折的辅导通过经常性的疏导及调控，帮助员工获得强大的心理承 受力以适应随时出现的突变。 ⒌ 职业生涯的辅导。通过辅导帮助员工正确认识自己的优势和不 足，使员工为自己正确设立职业目标，并助其实现自己的目标。辅 导还包括员工离职、下岗等辅导。 3 结语 人力资源是企业的第一宝贵的资源，对员工进行心理辅导不仅 关系到员工自身的发展，更对企业的长远发展有决定性的影响。企 业员工的心理辅导需要规划、系统、专业，员工帮助计划是实现员 工心理辅导很有效的管理手段，电力企业应该尽快实施。 参考文献： [1] 王德鸿等. 实施员工辅导计划提升员工幸福指数[j]. 企业 文明，2010(10). [2] 沈欣媛等. 关于 eap 模式在我国企业中的运用[j]. 经济师， 2011(9). [3] 邓子鹃. 国外雇员心理健康研究综述[j]. 淮阴工学院学报， 2008,17(6). [4] 周雪梅等. eap：实现电力企业压力管理[j]. 中国电力企 业管理，2008(4). [5] 南方电网员工辅导计划课题组. 员工辅导计划研究步骤和 主要研究成果——南方电网员工辅导计划课题研究报告(下) [j]. 企业文明，2010(2). [6] 任高高等. 管理者应注重员工的心理辅导[j]. 中国民营科 技与经济，2004(12). 【作者 1 简介】刘志民，男，1976 年 8 月生，湖南省永州市人， 广东电网公司中山供电局工作，中文学士学位，研究方向：电网 企业管理。 【作者 2 简介】张晓东，男，1977 年 5 月生，重庆市荣昌县人， 广东电网公司中山供电局工作，助理经济师职称，大学本科学位， 研究方向：电网企业管理。 【作者 3 简介】方创波，男，1982 年 7 月生，广东省普宁市人， 广东电网公司中山供电局工作，电气工程师职称，工程硕士学位， 研究方向：电力调度和企业管理。
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企业管理员工培训心理学基础之必要性探析
企业管理员工培训心理学基础之必要性探析 对企业各项业务可能存在的风险的种类、性质、大小及造成损失的概率和数额进行分析 和研究。具体分为两个步骤：一是分析风险成因，识别风险类型。在这一阶段，主要应根据 目标要求认真研究体育产业经营的内、外环境，找出风险形成的根本原因，并据此划分风 险的种类，从而为寻找防范风险的对策提供思路；二是判断风险概率及风险强度。风险概 率是指风险实际发生的可能性，风险强度是指风险的影响程度，即风险值。这两个指标都 可以通过一定的定量方法计算出来。 (3)风险效用的评估。这一阶段的工作主要是根据人们 对待风险的态度，确定出各种不同类型的资本运作主体对待风险的效用值。通过风险效用 评估确定出经营主体的风险收益效用值后，就可以制定出相应的应付风险的对策。 (4)风险 规避方案的设计。根据不同的风险—收益对应关系，设计出控制和对付这些风险的多种对 策，并形成报告，供企业领导裁决。同时根据市场环境的变化不断进行必要的跟踪和调整。 风险规避设计是风险管理的核心，主要由预警、防范、控制、应急等子系统所组成。预警系统 的主要功能是监控可能的风险因素。 (5)风险的决策。根据企业和领导人的特点，企业决策 层在不同风险—收益对应关系中作出选择。在西方国家的企业中不同的风险偏好有不同的 风险决策管理机制。企业经营业务主要是围绕风险和收益的对策性展开的，在给定的风险 约束下应把风险控制在最低程度。 (6)决策的执行。在管理层作出决策之后，必须制定具体 的实施方案，让企业有关部门负责实施，具体包括：判别和核定企业各部门和业务的风险 大小、风险限额，明确各环节、各部门的权利和责任。 (7)风险的监督与控制。风险管理的有 效性在很大程度上取决于对风险管理的监督及对风险跟踪控制的有效途径的选择。对具体 实施的各部门实行定期报告制度是企业实施风险监控的有效办法。 (8)风险管理效果的评价。 进行风险管理不是说风险越低越好，当风险管理的费用超过了因为这种风险管理减少风险 而带来的效果时，这种风险管理就是不值的。风险管理的效果一般采用费用—效益比值法 进行评价判断，即比值=效益／费用。作者单位：昆明师范高等专科学校参考文献： [1]黄 银华.我国体育产业的可持续发展与风险管理[J].武汉体育学院学报,2003,(4):78-80. [2]潘慧明, 李必强.产业集群风险管理系统研究[J].经济师, 2006,(4):39-41. [3]李瑛.试论体育健身产业的 风险管理[J].科技情报开发与经济,2006,(5):90-91. 丰田汽车公司总裁丰田章一郎曾说：“丰 田的超级推销员、超级工程师并不是天生的，而是培训出来的。”目前企业对学习型组织建 设的重视、对员工培训的重视，认识到了学习、培训的重要性，“培训员工赢得竞争”已成 为企业的永恒主题。这却并不等于企业就能组织好员工的学习、做好培训工作。如何让员工 愉悦地参与培训？如何让培训达到预定的目标、体现培训效果？如何组织管理、降低培训成 本？企业要解决好诸如此类的问题，让培训有实效性，就要从理念、制度、内容、途径、方法 等方面进行全方位系统化构建。明确员工培训的心理学基础无疑给这个系统工程提供了科 学化依据。一、“培训”的内涵现代研究对员工培训的内涵给出新注解，拓展了培训的空间， 阐述了员工培训的新特点、新趋势。因而培训中的心理学知识的应用也越加凸显。张一驰编 著的《人力资源管理教程》中指出，培训指各组织为适应业务及培育人才需要，用补习、进 修、考察等方式，进行有计划的培养和训练，使其适应新的要求，不断更新知识，拥有旺 盛的工作能力，更能胜任现职工作及将来能担任更重要职务，适应新技术革命必将带来的 知识结构、技术结构、管理结构和干部结构等方面的深刻变化。“培训是指公司有计划地实 施有助于雇员学习与工作相关能力的活动。这些能力包括知识、技能或对工作绩效起关键作 用的行为。”培训从广义上来看应是创造智力资本的途径，无论从理论还是操作的角度定 义“员工培训”，均显示出培训的本质是员工的学习过程，它是通过人的心理来研究人的 行为的；它同时属于“广义教育”（能增进人的知识、技能、身体、思想员工培训心理学 基 础之必要性探析摘要：目前心理学理论在员工培训中的应用备受关注。但人力资源管理部 门即培训的组织管理者存在着心理学素养的欠缺，影响了培训的有效性。本文从现代员工 培训的内涵的拓展、培训工作要求、培训的新特点、新趋势、培训实践等角度分析构建心理学 基础的必要性，以促进培训的科学性及培训效果与收益的提高。关键词：员工培训；心理 学基础；必要性文/郭瑞英 2008.9 45 企业管理员工培训心理学基础之必要性探析训已从特 定的岗位技能、知识扩展到自我认识、自我创新、团队共享、团队互助的新阶段，因而其课程 充满了新意，其内容充分发展了员工的综合能力”。从方法上看，培训技术不断更新，如 电脑、互联网的使用，促进了员工进行自学、互相交流、讲师教学等不同形式的共生、共融。 从理念与操作上更加关注参与者的沟通和成人心理特点与需求，强调员工学习动机激发。 从系统的角度看，现代培训把开发纳入培训中，强调个人学习与组织发展的互动和一致性 更加注重员工的自主发展，注重员工可持续性学习与发展。这都进一步提起我们对心理学 的重视和运用。如“完整的培训内容包括人格训练、心理训练、能力训练。首先人格训练是基 础，对员工的训练首先要帮助他们解决如何做人的问题；其次是培养一个人良好的心理素 质，如自信心、意志力、专注力、成就欲等；最后训练他做事的能力。三者之间密切结合，才 能使培训真正有效，达到提升员工素质和能力的目的”。从发展的角度看，培训逐步趋向 规范化和标准化。这就意味着对培训的终身性、制度性、科学性的要求不断上升，而心理学 基础正是培训发展的科学化前提。四、心理学知识在培训中的价值社会心理、教育心理、发展 心理等心理学知识，都已不断在国内外员工培训中得到不同程度的应用，颇有成效。“讲 师的课程内容要符合学员的需求，这是让学员产生自然反射。而铃声相当于培训现场给学 员的，或讲师给学员的某种‘刺激’，讲师通过这些‘刺激’，和学员脑子里固有的对学 习的理解或某种经验呼应起来，于是导致了学员学习行为的发生。”因此，我们非常有必 要把员工培训建立在学习心理的理论基础之上，以促进培训的科学性及培训效果与收益的 提高。作者单位：保定学院 参考文献： [1]石金涛.培训与开发[M].北京:中国人民大学出版 社 ,2002:2. [2] 雷 蒙 德 ·A. 诺 伊 著 , 徐 芳 译 . 雇 员 培 训 与 开 发 [M]. 北 京 : 中 国 人 民 大 学 出 版 社,2001:5. [3][美]劳埃德·拜厄斯等著,李业昆等译.人力资源管理(第七版)[M].北京:人民邮电 出版社,2004:1. 等的一切活动）的范畴；它是终身教育的组成部分；现代培训的最终目的是 实现个人与组织的共同发展。而教育活动均是建立在心理学理论基础之上的。因此进行有效 性培训，体现培训的内在本质与终极目标，实现培训的应有价值，把握心理学原理及人的 学习活动规律和特点是十分必要的。二、培训工作要求离不开心理学知识员工培训是人力资 源管理的重要组成部分，既是管理的工作与内容，又是管理的途径与手段。泰勒(F.Tarlor) 把管理定格为“人”的工作，现代人力资源管理更是重“人才强企”。这也正是培训工作 要求须以心理学为基础的原因所在。现代员工培训的工作内容的实施过程主要包括培训需 求分析、制订培训计划或设计具体的培训方案、实施培训计划或方案并进行管理、评估培训 的效果及成果的转化等。要完成它们，就要求职能部门和人员具备较为广博的知识背景和 能力。见下表。培训与开发专业人员所需要的胜任力据调查，假如两种人参加应聘，一种是 单纯人力资源管理者，而另一种是有心理学背景者，招聘方最终会对第二种人更感兴趣， 并且在人力资源培训当中也越来越关注心理学原理方法的介绍。亚洲战略投资公司人力资 源部总监张红女士说：“员工在工作的过程当中会遇到困难是避免不了的，如果这些困难 没有得到解决就会直接影响工作的进程，人力资源管理就要起到一个相当重要的作用，而 有心理学基础的人从事此类工作会更得心应手。” 三、现代培训新的特点与趋势从内容上看， 培训内容也突破传统而拓宽，“由于培
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岗前培训心理学
心理学 1、简述心理学研究对象？ 答：（1）个体心理，个 体心理是指个人具有的或 在个体身上发生的心理现 象，概括起来可分为四个 方面：心理动力、心理过 程、心理状态和心理特征 其中最重要的是心理过程 （2）个体心理与行为， 行为即行动，是机体适应 环境的反应系统，由一系 列反应动作和活动构成。 任何行为总是在一定的情 况下产生的，引起行为的 各种因素叫刺激；（3） 个体意识和无意识，人的 心理具有意识性。意识是 指能被个体所清晰觉察的 心理活动。无意识，也叫 潜意识或前意识，是指人 们在正常情况下觉察不到 也不能自觉调节和控制的 心理现象；（4）个体心 理与群体心理，群体心理 与个体心理是共性与个性 的关系。群体心理是在群 体的共同生活条件和环境 中产生的，它是该群体内 个体心理特征的典型表现 而非个体心理特征的简单 总和。 2、简述认知、情绪和意志 活动之间的关系？ 答：在现实生活中，个 体的认知、情绪和意志活 动并非彼此孤立进行，而 是紧密联系，相互作用的 （1）人的情绪和意志受 认知活动的影响。所谓 “知之深，爱之切”，说 的就是认识对情绪的影响 而“知识就是力量”则说 明认知对意志行动的影响 （2）个体的情绪和意志 也影响着认知活动。积极 的情感、锐意进取的精神 能推动人的认知活动；反 之，消极的情感、畏难苟 安的思想会阻碍人的认知 活动。（3）情绪与意志之 间也是相互影响、相互作 用的关系。情绪可以成为 意志行动的推动力，也可 以成为阻力，人也可以通 过意志调节、控制自己的 情绪。 3、简述个心体心理四个构 成要素之间的关系？ 答：（1）心理动力与心 理过程是相互作用的。人 没有无缘无故的认知、情 感和意志，他们的心理过 程总是在某种心理推动下 进行的。人的需要的产生 和发展依赖于心理过程。 （2）心理状态和心理特 征是在心理过程中形成和 表现出来的。（3）心理状 态和心理特征是密切联系 的。心理状态既稳定又可 变，是介于流动的心理过 程和稳固的心理特征之间 的一种相对稳定的状态。 4、简述心理与行为之间的 关系？ 答：行为不同于心理， 但又与心理有着密切的联 系。（1）引起行为的刺激 常常是通过心理中介起作 用，心理的复杂性会引起 行为的多样性，同一刺激 可能会引起人们不同的反 应，不同的刺激也可能引 起相同的反应。人总以自 己的主观精神世界去处理 各种刺激，然后做出适当 的行为反应。（2）个体的 心理又常常通过行为表现 出来。因此，心理学家能 够通过观察和分析人的行 为来研究个体心理活动。 从这个意义上讲，心理学 有时也被称为行为科学。 5、简述教学活动过程包括 哪些方面？ 答：完整的教学活动过 程主要包括六个方面： （1）明确教学目标； （2）分析教学任务； （3）确定学生原有的水 平；（4）设计教学过程； （5）实施教学；（6）教 学评价。 6、简述教育与心理学之间 的关系？ 答：教育与心理学之间 存在着相互依存的关系。 （1）心理学发展的水平 和特点是教育的起点和依 据，是教育的前提； （2）个体的心理发展又 依赖于教育，是教育的产 物和结果。 7、简述高等教育的特征？ 答：高等教育与普通教 育相比，具有以下几个特 征：（1）教育任务不同， 高等教育是以培养社会所 需要的高级专门人才为目 标；普通教育是国民的基 础文化科学知识教育，不 以传授专业知识为主要目 的。（2）教育对象不同， 高等教育的对象是大学生 他们身心发展与中小学生 有明显差别。（3）社会职 能不同，高等教育有三个 社会职能：一是培养高级 专门人才；二是发展科学 技术，开展科学研究；三 是直接为社会服务。普通 教育一般不具备这些社会 职能。（4）地位作用不同， 高等教育体制改革的目标 是逐步建立使学校具有主 动适应国民经济和社会发 展需要的有效机制。高等 教育在经济发展战略中居 于首要位置。（5）培养方 式不同，高等教育在让学 生接受前人积累的已有知 识经验的前提下，将科学 研究引进教学过程，引导 学生探索未知领域，在学 习中学会发现和创新；而 普通教育一般都是传授前 人已有的知识经验。 8、简述高等教育心理学的 学科特征？ 答：（1）反映高等教育 专业特色的教育心理学； （2）为适应高等教育特 点的教学方法提供心理学 依据。 9、简述高等教育在教学方 法上的特殊性？ 答：高等教育在教学方 法上的特殊性具体表现在 （1）教学中教的比重逐 渐降低，学的比重逐渐增 加，教师应最大限度地发 挥学生的主体作用，引导 学生把强烈的自我发展意 识转化为本身努力获取知 识的实际行为。（2）教学 上由传授法向指导法转化 学习法由再现式向探求式 转化。教师应启发学生积 极思维，充分发挥想象有 和创造力，去主动探索未 知世界，发展自己的能力 与人格。（3）校内教学与 社会实践相结合，教学与 科学研究相互渗透，并在 社会实践和科研活动中， 锻炼独立工作的能力。 10、简述高等教育心理学 研究的原则？ 答：（1）客观性原则， 在高等教育心理学研究中 贯彻客观性原则，首先， 要做到考察和研究对象的 评判；其次，对高等教育 活动的分析，要洞察其内 在原因与规律；第三，在 对研究材料进行分析时， 要将客观数据与主观分析 相对照，通过客观事实验 证主观思想的正确性。 （2）发展性原则，在评 价一个学生时，要用发展 的眼光去看待。（3）理论 联系实际原则，高等教育 心理学研究要为高等教育 实践服务。（4）教育性原 则，高等教育心理学的任 务决定了高等教育心理学 的研究方法符合我国教育 方针和教育原则。 11、试述实验法的优点与 不足？ 答：实验室实验是借助 专门的实验设备，在对实 验条件严加控制的情况下 进行的。（1）优势在于对 无关变量进行了严格控制 有助于发现自变量和因变 量之间的因果关系，并允 许人们对实验结果进行反 复验证；（2）劣势在于 实验情境的人为性有可能 干扰实验结果的客观性质 且难以将实验结果推广到 实践中去。 12、试述高等教育心理学 的作用？ 答：高等教育心理学的 作用体现在以下三个方面 （1）有助于提高高校的 师资水平；（2）有助于 提高教育教学的质量； （3）有助于进行教育教 学改革。 13、简述教师角色意识的 形成过程？ 答：教师角色意识的形 成是一个从不成熟到成熟 的递进过程，主要分为三 个阶段：角色认知阶段， 角色认同阶段和角色信念 形成阶段。（1）角色认知 阶段，指教师对教师这一 职业的行为规范的认识和 了解阶段，表现为了解教 师角色所承担的社会职责 能够将教师所充当的角色 与社会上其他角色区分开 来。（2）角色认同阶段， 即教师通过自身体验接受 教师角色所承担的社会职 责，并用来约束和衡量自 己的行为。（3）角色信念 形成阶段，就是社会上对 教师的角色期望转化为个 体心理的需要，从而坚定 自己的选择，形成教师特 有的自尊心与荣誉感，并 将其视为行动的指南。 14、简述促进教师角色形 成的主要条件？ 答：（1）要全面、正确 地认识教师角色。对即将 从事教师职业的人进行 “岗前培训”，以使其对 教师角色及职业角色有较 为全面、正确的认识。 （2）应树立学习榜样， 即通过榜样的行为示范， 使之明确社会对教师的角 色期望，学会在不同情境 中从事角色活动，处理角 色冲突。（3）要积极参与 教育实践。新教师必须通 过自身的教育实践，使角 色认识逐渐转化为角色信 念。 15、简述教师威信形成的 主要条件？ 答：在教师威信的形成 过程中，以下几个主观因 素起着极为重要的作用： （1）高尚的思想、良好的 道德品质、渊博的知识以 及教育教学艺术是教师威 信形成的基本条件。（2） 教师的仪表、作风和习惯 是教师获得威信的必要条 件。（3）师生平等交往对 教师威信的形成也有重要 的影响。（4）教师给学生 的首次印象对教师威信的 形成有较大的影响。 16、简述教师威信的维护 与发展？ 答：教师威信的维护与 发展，关键在于教师本身 应具有以下几个方面的主 要特征：（1）教师要具 有坦荡的胸怀、实事求是 的态度；（2）教师要正 确认识、合理地运用自己 的威信；（3）不断进取 的敬业精神；（4）言行 一致，做学生的楷模。 17、简述影响教师效能感 的因素？ 答：影响教师效能感的 因素是多方面的，主要分 为外部环境因素与教师自 身因素。（1）外部环境因 素包括社会风气、为教师 提供的条件、人际关系。 （2）教师自身因素是影 响教师教学效能感的关键 外部因素的影响也是通过 教师自身因素而起作用的 教师自身因素主要包括教 育观和自信心两个方面。 （3）总的来说，影响教 师教学效能感的因素是多 方面的，它们无法单独起 作用，而是相互综合在一 起对教师的教学效能感产 生影响。 18、简述教学效能感对教 师行为的影响？ 答：一般来说，教学效 能感会从三个方面影响教 师的行为：（1）影响教 师在工作中的努力程度； （2）影响教师反思和进 一步的学习；（3）影响 教师工作时的情绪 19、简述教学反思的过程？ 答：教学反思分为四个 环节：（1）具体经验阶 段，其主要任务是使教师 明确问题情境，即教师能 够意识到自己在教学中的 问题，从而引起反思。 （2）观察与分析阶段， 该阶段是反思最集中体现 的阶段。（3）重新概括阶 段，积极寻找新思想与新 策略来解决问题，新信息 的获得有助于更有效的概 念和策略方法的产生。 （4）积极验证阶段，检 验上一个阶段形成的概括 的行为和假设，在此过程 中，教师又会遇到新的经 验，开始再循环。 20、简述教学监控能力的 特征？ 答：教学监控能力主要 有以下几方面的特征： （1）能动性；（2）普遍 性；（3）有效性。 21、简述教学监控能力的 结构因素？ 答：教学监控能力分为 七个结构因素：（1）计 划性和准备性；（2）课 堂教学的组织性；（3） 教学呈现的水平与意识； （4）沟通性；（5）对学 生进步的敏感性；（6） 对教学效果的反省性； （7）职业发展性。 22、简述影响教学监控能 力的因素？ 答：决定教师监控水来 的直接因素有三方面： （1）教师能否正确、全面 地发现或觉察自己教学活 动中存在的问题；（2） 教师是否具备解决教学活 动中所存在问题的足够经 验；（3）已有知识是否 能和现存问题联系起来， 进行合理、有效的知识重 组。此外，影响教学监控 能力的还有间接因素，如 教育动机、教学效能感等。 23、简述大学生心理发展 的特征？ 答：大学生时期独有的 特征，主要有：（1）过 渡性；（2）阶段性； （3）不平衡性；（4）矛 盾性；（5）可塑性。 24、简述学习的概念？ 答：（1）学习是一个介 于经验与行为这间的变量 学习者必须凭借反复的练 习与经验，才有可能产生 行为或行为潜能的持久变 化。（2）学习所引起的行 为或行为潜能的变化是相 对持久的。（3）学习是由 反复经验而引起的。 25、简述人类学习和动物 学习的区别？ 答：人类学习和动物学 习存在本质的区别： （1）人的学习除了要获 得个体的行为经验外，还 要掌握世代的社会历史经 验和科学文化知识。（2） 人的学习是在改造客观世 界的生活实践及与他人交 往的过程中，通过语言的 中介作用而进行的。（3） 人的学习是一种有目的、 自觉的、积极主动的过程。 26、简述加涅的学习层次 分类？ 答：加涅把学习分为八 类，构成一个完整的学习 层次结构，依次是： （1）信号学习；（2）刺 激——反应学习；（3） 连锁学习；（4）言语联 结学习；（5）辨别学习； （6）概念学习；（7）规 则学习；（8）解决问题 学习。 27、试述大学生学习的特 点？ 答：大学生学习内容上 的特点主要有：（1）专 业化程度高，职业定向性 强。（2）实践知识丰富， 动手能力较强。（3）学科 内容的高层次性和争议性 大学生学习方法上的特点 有：（1）自学方式日益 占据重要地位。（2）学习 的独立性、批判性和自觉 性不断增强。（3）课堂学 习与课外学习相结合。 28、简述经典条件反射的 基本规律？ 答：（1）获得律与消退 律，获得律指条件作用是 通过条件刺激反复与无条 件刺激相匹配，从而使被 试学会对条件刺激做出条 件反应的过程而建立起来 的；消退律指如果条件刺 激重复多次而没有无条件 刺激相伴随，则条件反应 会变得越来越弱。（2）刺 激泛化和刺激分化律，刺 激泛化指人和动物一旦学 会对某一特定的条件刺激 做出条件反应以后，其它 与该条件刺激相类似的刺 激也能诱发其条件反应； 刺激分化指通过选择性强 化和消退使有机体学会对 条件刺激相类似的刺激做 出不同反应的一种条件作 用过程。（3）高级条件作 用律，由一个已经条件化 了的刺激来使另一个中性 刺激条件化的过程，就是 高级条件作用律也称二级 条件作用。 29、简述布鲁纳的认知— —结构学习论？ 答：（1）认知学习观， 布鲁纳认为，学习的实质 不是被动地形成刺激—反 应的联结，而是主动形成 认知结构，即学习者主动 地获取知识，并通过把新 获得的知识和已经有的认 知结构联系起来，积极地 建构其知识体系。布鲁纳 认为，学习任何一门学科 的最终目的是构建学生良 好的认知结构。（2）结构 教学观，布鲁纳认为，教 学的目的不是去理解学科 所有内容而是理解学科的 基本结构。所谓学科基本 结构，就是学科的基本概 念、基本原理及其基本态 度、方法。为了让学生学习 和掌握学科的基本结构， 布鲁纳提出了四条基本教 学原则：动机原则、结构 原则、程序原则、强化原则。 30、简述意义学习的条件？ 答：（1）客观条件，意 义学习的材料本身必须满 足能与认知结构中有关知 识建立实质性和非人为联 系的要求。也就是说，材 料必须具有逻辑意义，是 学习者在心理上可以理解 的，是在其学习能力范围 之内的。（2）主观条件， 首先，学习者必须具有积 极主动地将符号所代表的 新知识与认知结构中适当 知识加以联系的倾向性； 其次，学习者认知结构中 必须具有适当的知识，以 便与新知识进行联系；最 后，学习者必须积极主动 地使这种具有潜在意义的 新知识与认知结构中有关 的旧知识相互作用，使认 知结构或旧知识得以善， 并最终使新知识获得心理 意义。 31、试述建构主义关于教 学的基本观点？ 答：（1）注重以学生为 中心进行教学。建构主义 认为，学生是信息加工的 主体，是主动的意义建构 者，而不是外部刺激的被 动接受者。因此他们认为 教学目标应该具有很大的 灵活性，不应该强加给学 习者，而是同学习者商量 决定，或由学习者在学习 过程中自由调整。（2）注 重在实际情境中进行教学 建构主义强调，尽量创设 能够表征知识的结构、能 够促进学生积极主动地建 构知识的社会化的、真实 的情境，并认为应该让学 生在结构不良领域中进行 学习。（3）注重合作学习。 建构主义认为，学习者以 自己的方式建构对于事物 的理解，而不同人看到的 是事物的不同方面，不存 在唯一的标准的理解，但 可以通过学习者的合作而 使理解更加丰富和全面。 32、简述学习需要和学习 期待的关系？ 答：学习需要和学习期 待是学习动机的基本成份 两者密切相关。（1）学习 需要是个体从事学习活动 最根本的动力，没有这种 自身产生的动力，个体的 学习活动就不可能发生。 学习需要在学习动机中占 主导地位。（2）学习需要 是产生学习期待的前提之 一，正是那些能够满足个 体的学习需要与那些使个 体感到可以达到的目标的 相互作用形成了学习期待 学习期待指向学习需要的 满足，促使主体去达到学 习目标。学习期待也是学 习动机结构必不可少的成 分。 33、简述学习动机和学习 效果的关系？ 答：传统观点认为，学 习动机与学习效果是一种 正比的关系，即好的动机 一定会有好的效果，但事 实上并非如此。就学习动 机与学习效果两个单因素 组合而言，也会产生四种 组合结果，即好的动机— 好的效果；好的动机—不 好的效果；不好的动机— 好的效果；不好的动机— 不好的效果。另外，学习 动机和学习效果之间有一 个非常重要的中间变量— 学习行为。在学习中，激 发学习动机固然重要，但 要想达成一个好的学习效 果，最终要落实到学习行 为上。学习行为是影响学 习效果的一个重要变量。 因此，我们不仅要听其言 更要观其行。 34、简述韦纳的归因理论？ 答：（1）他认为，个体 对成功和失败的大多数解 释都有三个特征：第一， 原因是内部的（个体自 身），还有外部的；第二 原因是稳定的，还是不稳 定的；第三，原因是可控 制的，还是不可控制的。 （2）归因理论把人们活 动成败的原因主要归结为 六个因素，即能力高低、 努力程度、任务难易、运气 （机遇）好坏、身心状态 和外界环境。 35、简述影响自我效能形 成的因素？ 答：个体自我效能的形 成有四个方面：（1）个 体自身行为的成败经验。 个体自身行为的成败经验 基地于个体的直接经验， 对自我效能形成的影响最 大。（2）替代性经验。替 代性经验是一种通过观察 一定的榜样所获得的替代 性经验，以达到强化个体 的学习行为或学习行为倾 向。（3）言语劝说。在影 响自我效能的各种因素中 言语劝说因其简便有效而 得到广泛应用，但由于它 缺乏经验基础，所形成的 自我效能并不十分牢固。 （4）情绪唤醒。高水平的 唤醒使成绩降低而影响自 我效能，只有当人们不为 厌恶刺激所困扰时，更可 能期望成功。 36、简述自我效能对学习 的影响？ 答：自我效能对学习的 影响主要表现在：（1） 影响个体对学习活动的抉 择及其坚持性；（2）影 响个体在困难面前的态度 （3）不仅影响新知识、技 能的学习、而且也影响已 经习得的知识、技能的运 用与表现；（4）自我效 能还会影响个体学习时的 情绪。 37、简述大学生学习动机 的特点？ 答：（1）学习动机的多 元性；（2）学习动机的 间接性；（3）学习动机 的社会性；（4）学习动 机的职业化。 38、简述大学生学习动机 的培养？ 答：（1）利用学习动机 与学习效果的互动关系培 养学习动机。学习动机作 为引起学生活动的动力机 制，是学习活动得以发动 维持、完成的重要条件， 并由此影响学习效率。学 习动机之所以能够影响学 习效果，是因为它直接制 约学习的积极性。学习积 极性的高低将直接影响学 习效果的好坏。同时，学 习效果也可以反作用于学 习动机。学习需要和学习 效果相互促进时，形成了 学习上的良性循环；反之 形成学习上的恶性循环。 要使学习上的恶性循环变 成良性循环，关键在于： 第一，改变学生的成败体 验，使其获得学习上的成 就感。第二，改善学生的 知识、技能掌握情况，弥 补其基础知识和基本技能 方面的欠缺。（2）利用直 接发生途径和间接转化途 径培养学习动机。直接发 生途径，即因原有学习需 要不断得到满足而直接产 生新的更稳定、更分化的 学习需要；间接转化途径 即新的学习需要由原来满 足某种需要的手段或工具 转化而来。 39、简述大学生学习动机 的激发？ 答：（1）创设问题情境， 实施启发式教学；（2） 根据作业难度，恰当控制 动机水平；（3）充分利 用反馈信息，妥善进行奖 惩；（4）正确指导归因， 促使学生继续努力； （5）利用争强好胜的心 理，妥善组织学习竞赛。 40、简述学习迁移的作用 及意义？ 答：（1）学习迁移的作 用在于：第一，使习得的 经验得以概括化、系统化 形成一种稳定的、整合的 心理结构；第二，促进学 习心理发展的关键，同时 也是习得的知识、技能和 道德规范向能力与品德转 化的关键。（2）学习迁移 的意义主要表现在其实践 意义与理论价值两个方面 从实践意义上看，学习迁 移一方面有助于指导教学 过程，提高教学质量，促 进学生的学习效率；另一 方面，迁移与学生的能力 和创造力密切相关，因为 能力的形成需要所掌握的 知识和技能不断概括化和 系统化，这种知识类化的 过程就是迁移过程。（3） 在理论价值方面，学习迁 移的研究有助于揭示学习 的本质和规律。一方面， 帮助我们了解学习是如何 引起的，学习过程是如何 进行的以及学习结果在今 后的学习中起到何种作用 另一方面，学习迁移还有 助于探索教育与心理发展 之间的关系。在当今教育 条件下，学习迁移已经成 为影响教育与心理发展的 中间环节。 41、简述影响迁移的认知 结构变量？ 答：（1）学习者原有知 识的实质性的内容特征。 它是指在学习任务之前， 学习者原有的认知结构中 是否具有可以用来同化新 知识的适当的观念。（2） 学生个人知识的组织特征 它是指在学习新任务之前 学习者是否能够清晰地分 辩原有知识和新知识之间 的异同。（3）原有认知结 构的巩固性。它是指个体 原有的知识越巩固，越有 利于促进新知识的学习。 42、试述影响学习迁移的 条件？ 答：（1）相似性。相似 性既包括客观因素的相似 也包括主观因素的相似。 一般而言，较多的共同成 分将产生较大的相似性， 并导致迁移的产生。（2） 已有经验的概括水平。学 习迁移是已有经验的具体 化与新课题的内化或新旧 经验的协调与整合过程。 所掌握的经验概括水来越 高，迁移的可能性就越大 效果也越好；反之，效果 则越差。（3）认知技能与 策略。学习策略即在学习 知识和解决一定的问题时 有很多种方式方法，要在 其中选择最为有效的一种 这就是所谓的学习策略。 如果个体的认知能力和策 略的选择比较得当，同样 有助于学习迁移的发生。 （4）定势的作用。定势指 先于一定的活动而指向该 活动的一种心理准备状态 它对学习迁移可能有积极 的影响，也可能有消极的 影响。 43、简述促进学习迁移的 有效措施？ 答：（1）合理确定教学 目标；（2）科学编排教 学内容；（3）有效设计 教学培养；（4）教授学 生学会学习。 44、论述大学生认知发展 的特点？ 答：（1）大学生感知发 展的特点：一般知觉能力 达到成熟水平、感知具有 明确的目的性、感知具有 敏锐性和系统性、感知具 有相对深刻性和稳定性。 （2）大学生记忆发展的 特点：逻辑记忆能力得到 显著提高、各种记忆品质 得到全面发展、掌握各种 有效的记忆方法。（3）大 学生思维发展的特点：处 于由形式逻辑思维向辨证 逻辑思维过渡的阶段、在 常规思维继续发展的同时 创造性思维也在显著发展 在思维能力高度发展的同 时，形成了对思维的元认 知。 45、试述知识学习过程？ 答：学习知识是个体获 得知识的一种专门活动， 它不同于人类知识形成的 历史过程，也不同于个体 通过直接参与生活实践从 亲身经历中获得知识，而 是一种获得间接经验的心 理过程。通常将知识学习 的过程分为四个阶段：知 识感知、知识理解、知识巩 固和知识运用。 46、简述提高知识感知效 果的条件？ 答：（1）灵活运用各种 直观形式。包括两方面内 容：一是实物直观和模象 直观的选择；二是言语直 观与实物直观、模象直观 的配合。（2）运用感知规 律，突出直观对象的特点 就是运用强度律、差异律、 活动律和组合律等感知规 律，突出直观对象特点。 （3）培养学生的观察能 力。首先，要使学生明确 观察的目的，并进行相关 准备；其次，要培养学生 观察的技能和方法，使学 生把握先整体再部分，由 部分到整体的观察程序， 并做好观察记录；第三， 观察后，对结果和资料进 行分析和总结。 47、简述知识识记和信息 编码的因素？ 答：（1）材料的数量与 性质。一般来说，要达到 同样的识记效果，识记的 材料越多，平时需要的时 间或诵读次数就越多。 （2）识记的目的性和主 动性。在高等教育教学过 程中，应该充分利用有意 识记，提高识记的效果。 （3）对材料意义的理解 度。意义识记，指在对事 物理解的基础上，依据事 物的内在联系，运用有关 的知识经验进行的“识 记”；机械识记，指对事 物没有理解的情况下，依 据事物的外部联系而进行 的“识记”。（4）组块化 编码。是指将若干个较小 的单位联合成熟悉的、较 大单元的信息加工的过程 也就是指这样组成的一个 信息单位。（5）多种感觉 分析器协同作用。就是在 识记过程中，要尽可能多 地将视觉、听觉、味觉、触 觉等各个感觉通道综合利 用起来，以提高识记的成 效。（6）觉醒状态。即大 脑皮层的兴奋水平，它主 要是从生物学的角度影响 到识记的效果。（7）识记 的信心。良好的识记信心 有助于取得良好的识记效 果。 48、简述知识运用的有效 促进？ 答：（1）了解学生对知 识的理解和巩固水平。 （2）创设知识运用的问 题情境。（3）灵活选择教 学方式。 49、简述动作技能的特征？ 答：（1）操作对象的客 观性，动作技能无论是器 械性的，还是身体本身， 都是客观的实体，具有客 观性。（2）动作要求的精 确性，不论哪一类动作技 能都必须以精确为前提， 不够精确的动作是不能被 视为技能的。（3）动作成 分的协调性，动作技能要 求各动作成分之间相互配 合协调、顺畅。（4）动作 技能的适应性，动作技能 具有普遍的适应性，在不 同条件下，特别是在困难 条件下，依然能保持动作 的一致性和稳定性，同时 又能根据外界要求，做出 灵活的调整，显示其变化 性。 50、简述促成动作技能学 习的条件？ 答：（1）促成动作技能 学习的内部条件：具备学 习动作技能的动机；具备 相应的生理成熟水平和丰 富的知识经验；具有正常 的智力水平；良好的人格 特征。（2）促进动作技能 的外部条件：科学的指导 使学生理解学习情境，明 确动作技能学习的目的和 任务；给学生以正确的动 作示范；指导学生掌握正 确的练习方法；及时反馈 学生练习的结果。 51、简述促进智力技能的 措施？ 答：（1）激发学生的积 极性主动性；（2）注意 原型的完备性、独立性和 概括性；（3）适应培养 阶段的阶段特征，正确使 用语言。 52、简述什么是学习策略？ 答：学习策略概括起来 主要有三种定义：（1） 学习策略是具体的学习活 动或程序；（2）学习策 略是学习调节和控制技能 （3）学习策略是学习方 法与学习调节与控制的有 机统一体。大多数学者倾 向于第一种界定，认为学 习策略是学习者在学习过 程中积极操纵信息加工过 程，用来促进知识的获得 与保存，以提高学习效率 的任何活动。 53、简述学习策略的特点？ 答：（1）主动性与操作 性的统一；（2）外显性 与内隐性的统一；（3） 变通性与通用性的统一。 54、简述有效促进认知策 略的教学措施？ 答：（1）在进行认知策 略教学的同时教授元认知 （2）在原有知识经验的 基础上教授认知策略； （3）在积极主动的基础 上教授认知策略；（4） 在具体的学科内容中教授 认知策略；（5）按程序 性知识学习规律教授认知 策略。 55、简述有效培养元认知 能力的教学措施？ 答：元认知，指认知主 体对自身心理状态、能力、 任务目标、认知策略等方 面的认识，同时也是认知 主体对自身各种认知活动 的计划、监控与调节。教学 实践中教育者可从以下几 方面对学生元认知能力进 行训练。（1）不断丰富学 生元认知的知识；（2） 增强元认知体验；（3） 提高元认知监控能力。 56、试述资源管理策略的 种类？如何合理管理学习 资源？ 答：资源管理策略属于 支持性学习策略。资源管 理策略主要是在学习资源 的合理应用方面对学习过 程的顺利进行起到支持作 用。（1）学习计划与时间 的管理。一般来说，一个 完整的学习计划大致包括 三方面的内容：学习目标 学习内容、时间安排。 （2）学习环境的管理。学 习环境可分为：自然环境 物质环境和心理环境三个 方面。（3）学习资源的充 分利用。包括：参考资料 的选择与利用、广播电视 节目的选择与充分利用、 网络资源的充分利用。 57、简述问题解决的特点？ 答：问题解决是由一般 情境引起的，需要运用一 系列的认知操作来解决某 种疑难的过程。特点： （1）问题情境性。问题解 决是由一定问题情境引起 的。（2）目的指向性。问 题解决是自觉的行为，具 有明确的目的性。（3）操 作序列性。问题解决需要 运用高级规则进行信息的 重组。（4）认知操作性。 问题解决活动必须有认知 成分的参与。 58 、 简 述 “ 尝 试 — 错 误 说”的基本观点？ 答：（1）学习的实质在 于一定的联结，即情境与 反应之间的联结。（2）学 习是通过不断地尝试错误 而实现的，即学习是一种 渐进的、盲目尝试错误的 过程。（3）情境与反应之 间的联结有三个定律：练 习律、准备律和效果律。其 中又以练习律和效果律为 主。 59、试述问题解决的过程？ 答：（1）发现问题。能 否发现问题主要取决于三 个因素：主体活动的积极 性；主体的求知欲望；主 体的知识经验。（2）明确 问题。即认清问题的关键。 （3）提出假设。提出假设 的数量和质量取决于两个 条件：个体思维的灵活性 个体已有的知识经验。 （4）检验假设。检验假设 的方法有两种：直接检验 间接检验。 60、简述影响问题解决的 因素？ 答：（1）有关的知识经 验。任何问题解决都离不 开一定的知识、策略和技 能，知识经验对于有效地 解决问题至关重要。（2） 定势与功能固着。定势， 指在先前活动中形成的、 影响当前问题解决的一种 心理准备状态；功能固着 是一种从物体的正常功能 的角度来考虑问题的定势 （3）问题情境。是个体面 临的刺激模式与其已有知 识结构所形成的差异。 （4）酝酿效应。是指长期 得不到解决的问题，在暂 停思考去做别的事的时候 忽然想到了解决办法。 （5）原型启发。所谓启发， 是指从其它事物上发现解 决问题的途径和方法。 （6）情绪和动机状态。 61、简述创造性思维的特 点？ 答：创造性思维是指用 超常规的方法来解决问题 形成新颖的、有价值的方 案或结论。有以下特点： （1）流畅性，即在给定 的时间内能产生、联想起 更多的观念，它反映了思 维的敏捷性。（2）灵活性， 即能超越以往习惯的思维 方式，在更广阔的视角下 开创各种不同的思路，展 示众多的思考方向，体现 了思维的广度。（3）独特 性，即善于对信息加以重 新组织，产生不同寻常、 与众不同的见解。（4）精 密性，即善于抓住事物的 关键信息，进行精密细致 的思考，对各种想法进行 扩展和引申。 62、试述教师如何促进学 生的创造性思维？ 答：（1）创造有利于创 造性思维发挥的环境。托 兰斯提出了教师应当遵循 的五个原则：尊重与众不 同的疑问；尊重与众不同 的观点；向学生证明他们 的观点是有价值的；给予 学生更多的学习机会；使 评价与前因后果联系起来 （2）创造性思维训练的 “头脑风暴法”。“头脑 风暴法”的基本原则是： 集体解决问题时，禁止提 出批评性意见或暂缓评价 鼓励提出各种改进意见或 补充意见；鼓励各种想法 多多益善；追求与众不同 的、关系不密切的，甚至 离题的想法。（3）创造性 思维训练的戈登技术。戈 登技术的指导思想是将创 造性当作一项可以通过直 接训练获得和提高的技能 来看待，而非一种智慧活 动。 63、试述大学生自我意识 的发展过程？ 答：（1）自我意识的分 化阶段；（2）自我意识 的矛盾冲突与自我探究； （3）自我意识的统一； （4）自我意识的转化与 稳定。 64、试述大学生自我意识 的发展特点？ 答：（1）大学生自我认 识的发展特点：自我认识 更具主动性和自觉性；自 我评价功能增强，但仍有 片面性；自我概念的变化 （2）大学生自我体验的 发展特点：自我体验的丰 富性与波动性；自我体验 的敏感性和情境性；自尊 感与自卑感相互交织。 （3）大学生自我调控的 发展特点：自我设计、自 我完善的愿望强烈；强烈 的独立意识和反抗倾向。 65、试述大学生如何进行 自我教育？ 答：（1）自我认识。自 我认识是形成自我意识的 基础。主要包括以下几个 方面：通过对他人的认识 来认识自我；通过分析他 人对自已的评价来认识自 我；通过与他人的比较来 认识自我；通过自我比较 来认识自我；通过自己的 活动表现和成果来认识自 我；通过自我反思和自我 批评来认识自我。（2）积 极悦纳自我。悦纳自我， 是对自我本来面目的肯定 认可的态度。（3）努力完 善自我。自我完善是个体 自我教育最重要的方式， 实际上是一个主动改变自 我以达到理想自我的过程 包括：确立正确理想自我 努力提高现实自我。 66、简述道德与品德的联 系与区别？ 答：（1）道德是依靠舆 论力量和内心驱使来支持 的行为规范的总和，品德 则是社会道德在个体身上 的反映。道德的发生发展 有赖于社会的发展，而品 德的发展则有赖于个体的 存亡。因此，道德与品德 的形成规律不同。（2）品 德的存在形式及其形成规 律有许多全人类共有的规 律性，其实质是把外在于 主体的社会行为规范内化 为主体内在的道德行为观 念，进而通过个体道德价 值取向，稳定地调节主体 外显的道德规范行为的过 程。 67、试述道德发展论对态 度和品德教育的启示？ 答：（1）道德认识水来 的提高与思维水平的提高 平行，要提高学生的道德 认识水平，必须大力发展 学生的思维水平。思维水 平的提高是通过主体与环 境相互作用，认知结构不 断同化与之相适应的信息 不断进行改组而实现的。 道德判断能力的提高，必 须依据思维发展的规律来 进行。（2）道德判断水平 的高低对道德行为的选择 有重要的制约作用，要提 高学生的道德品质，必须 加强道德认识的教育。同 时，道德认识发展是循序 渐进的，对青年学生传递 社会道德规范时，不能脱 离青年学生的接受能力。 68、简述态度与品德形成 的过程？ 答：（1）遵从。遵从包 含两种情况：从众和服从 从众是指人们在社会舆论 或群体氛围压力下，放弃 自已意见而采取与大多数 人一致的行为；服从是指 个体按照社会要求、群体 规范或权威意志而作出的 行为。（2）认同。认同是 指在思想、情感、态度和行 为上主动接受他人的影响 使自已的态度和行为与他 人相接近。（3）内化。内 化，指在思想观点上与他 人思想观点一致，将自已 所认同的思想与自已原有 的观点、信念融为一体， 构成一个完整的价值体系。 69、简述群体的概念与特 点？ 答：（1）群体也称团体， 是指人们为了一定的共同 目的，以一定的方式结合 到一起，彼此之间存在相 互作用，心理上存在共同 感并具有情感联系的两人 以上的人群。（2）作为群 体必须具有的三个特点： 群体成员之间具有一定的 共同目标；群体是组织化 人群，具有一定的结构； 群体成员在心理上有依存 关系和共同感，并存在一 定的相互作用与相互影响。 70、简述个体与群体的关 系？ 答：（1）个体，指具有 人的普遍自然属性与社会 属性，并以独特方式行动 的单个人。（2）个体与群 体的关系是相互依存的。 个体离开群体，就失去了 与社会联系的结点，心理 活动与行为就失去了直接 的参照物，就不能获得社 会支持与社会比较反馈， 自我意识也会失去基点。 严重时，个体离开群体甚 至不能生存。群体由不同 的个体组成，个体的特征 与状态会直接影响到群体 的状况与特点。（3）个体 一旦组成群体，就具有新 的特征。群体的效能也不 是其成员的简单算术总和。 71、简述群体对个体活动 效率的影响？ 答：（1）社会助长与社 会干扰。社会助长，指有 他人在场与他人一起工作 时，个体行为效率提高的 现象。反之，群体背景给 个体带来了干扰，个体行 为效率不如个体独自完成 的现象，被称为社会干扰 作用。（2）社会惰化。是 指群体一起完成一件事情 时，个体所付出的努力比 单独完成时偏少的现象。 （3）社会标准化倾向。是 指群体在进行共同学习或 工作时，多数成员往往在 完成工作的速度和质量上 有渐趋一致的倾向。（4） 社会从众行为。是指人们 在实际或臆想的群体压力 的影响下，放弃自己的意 见而产生的与多数人一致 行为的心理状态。 72、简述影响从众的因素？ 答：影响从众的因素， 有群体本身的特点： （1）群体的一致性是构 成群体压力的最重要的因 素之一。（2）个体在群体 中的地位，也影响从众行 为。（3）个性特征，如自 我意识水平的高低、自信 程度、自尊感等因素都影 响到个体是否会产生从众 行为。 73、试述非正式群体对班 集体的影响？ 答：（1）班集体内的非 正式群体有以下几个特点 心理相容；凝聚力强；会 产生非正式领导。（2）非 正式群体对班集体的影响 可以分为积极和消极两个 方面。其积极作用表现在 能够满足大学生多方面的 心理需要；能够及时解决 问题；增强信息的沟通。 其消极作用表现在：阻碍 了班集体工作的开展；传 播小道消息。 74、如何处理班集体与非 正式群体之间的关系？ 答：首先，应正确支持、 保护积极正面的非正式群 体；其次，要教育、改造 消极的非正式群体。应在 思想教育、组织开展各种 有意义的活动方面提高他 们的思想认识，化消极为 积极。重点在于采用恰当 的方式、方法对非正式群 体领导的教育。做好非正 式群体领导的思想工作， 以达到影响整个非正式群 体的目的。此外，对于具 有破坏性的非正式群体， 必须予以解散。 75、简述大学生人际交往 的心理效应？ 答：（1）首因效应。首 因，最初的印象，又称第 一印象。（2）近因效应。 近因，即最后的印象。 （3）光环效应。又称晕轮 效应。它是指在人际交往 中，人们常从对方所具有 的某个特性而泛化到其他 相关的一系列特性上，从 局部信息形成一个完整的 印象，即根据最少量的情 况对别人做出全面的结论 （4）投射效应。是指在人 际交往中，形成对别人的 印象时总是假设他人与自 己有相同的倾向，即把自 己的特性投射到其他人身 上。（5）刻板印象。是社 会上对于某一类事物或人 物的一种比较固定、概括 而笼统的看法。 76、试述大学生人际交往 的调适？ 答：（1）谦虚谨慎，摆 正位置；（2）平等相待， 真诚相处；（3）主动开 放；（4）心理互换与相 容；（5）合作协助，友 好竞争；（6）做真正的 自己；（7）善于求助， 寻找支持。 77、简述大学生的心理健 康标准？ 答：（1）智力正常； （2）情绪健康；（3）意 志健全；（4）人格完整； （5）自我评价正确； （6）人际关系和谐； （7）社会适应正常； （8）心理行为符合大学 生的年龄特征。 78、试述影响大学生心理 健康的因素？ 答：（1）环境变迁； （2）学业期望；（3）自 我认知；（4）心理冲突； （5）生活事件；（6）家 庭环境。 79、简述教学测量与评价 的关系？ 答：教学测量与评价是 既密切联系，又有明显区 别的两个概念。一方面， 教学测量是对学绩测验所 得结果的客观描述，而不 考虑结果的实际意义。教 学评价则是对学绩测验所 得结果的主观判断，以了 解结果的实际意义。另一 方面，教学评价是一种主 观判断，但这种主观判断 必须以教学测量所得客观 描述为依据。教学测量则 只有通过教学评价，才能 判断这种客观描述的实际 意义。不通过评价，测量 所得的结果就没有实际意 义。 名词解释 1、心理动力：心理动力系 统决定着个体对现实世界 的认知态度和对活动对象 的选择与偏向。它主要包 括动机、需要、兴趣、世界 观等心理成分。 2、心理过程：心理过程指 个体的心理是一种动态的 活动过程，包括认知过程 情绪过程、意志过程三个 方面。 3、心理状态：心理状态的 指人的心理活动在一段时 间表现出的相对稳定而持 续的状态。 4、心理特征：心理特征是 人们在长期的认知、情绪 和意志活动中形成的稳固 而经常出现的意识特性， 主要包括能力、气质和性 格。 5、心理学：心理学是一门 研究心理现象发生发展规 律的科学。 6、教育：教育有广义和狭 义之分。广义教育泛指培 养人的一切活动，包括家 庭教育、学校教育和社会 教育三种；狭义教育志指 学校教育，即一种有目的 有计划，有组织地培养下 一代的社会实践。 7、高等教育心理学：是研 究高等教育情境中学生的 学与教师的教的心理现象 和规律的学科。 8、实验法：指在控制的条 件下系统地操纵某种变量 的变化，来研究此种变化 对其他变量的影响。 9、观察法：是指在自然的 生活情境或教育过程中直 接观察被试的外部行为表 现，从而对其心理活动进 行研究的方法。 10、调查法：是在自然条 件下，通过提问的方式搜 集资料，间接了解被调查 对象的心理与行为的研究 方法。 11、个案研究法：是对单 个被试进行深入而详尽的 观察与研究，以便发现影 响某种行为和心理现象的 原因的研究方法。 12、教师角色：①知识的 传播者、学习的发动者、组 织者和评定者；②长者、 朋友和管理员；③榜样与 模范公民的角色；④学生 灵魂的塑造者；⑤教育科 学研究者。 13、教师威信：是指教师 具有那种使学生感到尊严 而信服的精神感召力量， 是教师对学生在心理和行 为上所产生的一种崇高的 影响力，是师生间一种积 极肯定的人际关系的表现。 14、教学效能感：教师的 教学效能感分为一般教学 效能感和个人教学效能感 一般教学效能感指教师对 教育在学生发展中的作用 等问题的一般看法与判断 个人教学效能感指教师认 为自己能够有效地指导学 生，相信自己具有都好学 生的能力。 15、教学反思：是教师以 自己的教学活动过程为思 考对象，对自己所做出的 行为、决策及由此所产生 的结果进行审视和分析的 过程，是一种通过提高参 与者的自我觉察水平来促 进能力发展的途径。 16、教学监控能力：是指 教师为了保证教学达到预 期目的而在教学全过程中 将教学活动本身作为意识 对象，不断对其进行积极 主动的计划、检查、评价、 反馈、控制和调节的能力。 17、教育机智：是指教师 在教育教学活动中所表现 出的一种随机应变的能力 即教师对学生的各种表现 尤其是对意外情况和偶发 事件及时做出灵敏反应， 并能采取妥当的措施解决 问题的能力。 18、社会学习论：认为行 为的学习可以通过两种学 习方式习得，即观察学习 以及通过模仿榜样的示范 行为进行学习。 19、意义学习：即将符号 所代表的新知识与学习者 认知结构中已有的适当观 念建立起非人为和实质性 的联系。 20、信息加工学习论：认 为学习是一个有始有终的 过程，这一过程可分为若 干阶段，每一阶段需进行 不同的信息加工。 21、建构主义学习论：主 张世界是客观存在的，但 对世界的理解和赋予意义 却是由每个人自己决定的。 22、动机：指引起和维持 个体活动，并使活动朝向 某一目标的内在心理过程 或内部动力。 23、学习动机：指激发个 体进行学习活动、维持已 经引起的学习活动，使行 为朝向一定学习目标的一 种内在过程或内部心理状 态。 24、学习需要：是指个体 在学习活动中感到某种欠 缺而力求获得满足的心理 状态。 25、内部学习动机：是指 由个体内在的需要引起的 动机。 26、外部学习动机：是指 个体由外部诱因所引起的 动机。 27、强化动机理论：认为 人的某种学习行为倾向， 完全取决于先前的学习行 为与刺激因强化而建立起 来的稳定关系。 28、成就动机：是一种努 力克服障碍、施展才能， 力求又快又好解决问题的 愿望或趋势。 29、归因：指人们对他人 或自己的所作所为进行分 析，指出其性质或推断其 原因的过程。 30、需要层次理论：分为 两大类，基本需要和成长 需要。基本需要，即生理 的需要、安全的需要、归属 与爱的需要、尊重的需要 四个层次；成长需要，即 认知的需要、审美的需要、 自我实现的需要。 31、自我效能理论：人们 的行为不仅受行为结果的 影响，而且受通过人的认 知因素形成的对结果期望 的先行因素的影响，并提 出结果期望以外的另一种 期望—效能期望，即人对 自己能够进行某一行为的 实施能力的推测或判断， 也就是人们对自己行为努 力的主观推测。 32、学习迁移：即在一种 学习中获得的经验对另一 种学习所产生的影响。 33 、 形 式 训 练 说 ： 是 以 “官能心理学”为基础， 强调要针对学习迁移进行 一些官能训练。 34、共同要素说：即相同 的刺激与反应的联结，刺 激相似而且反应也相似时 两情境的迁移才发生，相 同联结越多，迁移越大。 35、概括说：也称概括化 理论，更强调原理、原则 的概括对迁移的作用。 36、关系转化说：迁移并 不是由两个学习情境具有 共同的成分、原理而自动 产生的，而是学习者突然 发现在两种学习经验之间 存在着关系的结果。 37、认知结构说：广义上 讲，认知结构是学生已有 观念的全部内容及其组织 狭义地说，它是学生在某 一学科的特殊知识领域内 的观念的全部内容及其组 织。 38、知识：知识有广义与 狭义之分。广义的知识是 指个体通过与其环境相互 作用而获得的一切信息及 其组织；狭义的知识一般 仅指存在于语言符号或言 语活动中的信息或意义。 39、知识感知：指学生通 过对直接感知到的信息的 表层意义、表面特征进行 加工，从而形成对有关事 物具体的、感性的认知过 程。 40、知识理解：是指学生 通过对感性材料的分析、 综合、比较、抽象、概括等 深度加工改造，从而获得 对某类事物本质特征与内 在联系，以发展形成理性 知识的过程。 41、知识巩固：就是将学 习中获得的信息保存在头 脑中，以便应用时提取出 来。其实质是对知识记忆 的过程，主要通过识记和 保持两个环节来实现。 42、知识运用：是指把已 经获得的知识运用于实际 以形成相应的技能技巧， 保证知识能灵活地迁移。 43、技能：是学习者在特 定目标的指引下，通过练 习而逐渐熟练掌握的对已 有知识经验加以运用的操 作程序。 44、动作技能：是指在练 习的基础之上，由一系列 实际动作以完善的、合理 的程序构成的操作活动方 式。 45、智力技能：是借助于 内部言语在头脑中进行的 动作方式或智力活动方式。 46、干扰说：认为遗忘是 由于在学习和回忆之间受 到其他刺激干扰的结果。 47、知识同化说：认为在 真正有意义的学习中，前 后相继的学习不是相互干 扰而是相互促进的，因为 有意义学习总是以原有的 学习为基础，后面的学习 则是对前面学习的加深和 扩充。 48、动机压抑说：认为遗 忘是因为不想记而将一些 记忆信息排除在意识之外。 49、认知策略：即基本学 习策略，是指学习者对学 习材料进行认知加工的策 略，能有效促进新旧知识 之间的联系与发现新知识 内部联系的方法和技术， 并促进复杂知识的学习和 保持。 50、元认知策略：即监控 性的学习策略，主要是学 习者对认知过程进行监控 评价与调节的策略，包括 计划策略、调节策略和监 控策略三种。 51、复述策略：是在工作 记忆中为了保持信息而对 信息进行多次重复的过程 是对所需要记忆的材料的 维持语言策略。 52、精细加工策略：是一 种对学习的材料进行深入 加工的策略，它是指学习 者利用表象、意义联系或 人为联想等方法为学习的 新材料增加相关信息，以 达到对新材料的理解和记 忆。 53、组织策略：是指对学 习材料进行加工，按照学 习材料的特征或类别进行 整理、归类或编码，以便 于学习、理解的一种基本 学习策略。 54、计划策略：包括设置 学习目标、浏览阅读材料、 产生待回答问题及分析如 何完成学习任务。 55、调节策略：学习者头 脑中有明确的领会目标， 在整个学习过程中始终注 重实现这个目标，根据此 目标调节学习过程，包括 寻找重要细节，找出要点 等。 56、监控策略：是指学习 者对自己应用策略的情况 进行监控，保证策略在学 习过程中有效地运用。 57 、 问 题 ： 是 指 疑 难 或 “难题”，即个人不能用 已有的知识经验直接加以 处理并因而感到疑难的情 境。一般包括三个基本成 分：给定、目标、障碍。 58、问题表征：指问题解 决者将任务范围或作业领 域转化为问题空间，实现 对问题的表征和理解。 59、假设：就是提出解决 问题的可能途径、方法和 策略。 60、定势：指在先前活动 中形成的、影响当前问题 解决的一种心理准备状态。 61、功能固着：它是一种 从物体的正常功能的角度 来考虑问题的定势。 62、问题情境：是个体面 临的刺激模式与其已有知 识结构所形成的差异。 63、酝酿效应：当一个人 长期致力于某一问题而又 百思不得其解时，若将问 题思考暂停，去做别的事 反而忽然想到解决的办法 这就是酝酿效应。 64、原型启发：所谓启发 是指从其他事物上发现问 题的途径和方法。对解决 问题起了启发作用的事物 叫原型。 65、创造性：是人类所特 有的，利用一定条件产生 新颖独特、可行适用的产 品的心理素质。 66、自我意识：是指一个 人对自己的意识。包括个 体对自身的意识以及自身 与周围世界关系的意识两 个方面。 67、自我认识：是自我意 识的认知成分，是个体对 生理自我、心理自我、社会 自我的认识。 68、自我体验：是自我意 识的情感成分，反映个体 对自我所持的态度。 69、自我调控：是自我意 识的意志成分，指个体对 自己行为与心理活动的自 我作用过程。 70、生理自我：即个体对 自己的生理属性的意识， 包括个体对自己身体、外 貌、体能等方面的意识。 71、社会自我：是指个人 对自己社会属性的意识。 72、心理自我：就是个人 对自己心理属性的意识。 73、现实自我：是个体从 自己的立场出发对现实的 看法。 74、投射自我：是个体现 象中他人对自己的看法。 75、理想自我：是个体从 自己的立场出发对未来自 我的希望。 76、自我教育：自我教育 是主体按照社会要求对客 体自我自觉实施的教育。 77、态度：有三个基本特 征：（1）态度是一种 “内部状态”，是一种行 为的倾向性或反应准备状 态，而不是实际反应本身 （2）态度与能力不同， 能力决定人们能否顺利完 成某些任务，而态度则决 定人们是否愿意完成任务 （3）态度是通过经验组 织或学习形成的。 78、品德：是个体现象， 指个人依据一定的道德行 为准则行动时，所形成和 表现出来的某些稳固的特 征。 79、道德：是依靠舆论力 量和内心驱使来支持的行 为规范的总和。 80、道德认知发展：有两 个时期，即他律期和自律 期。 81、道德发展阶段：分为 三种水平六个阶段。（1） 前习俗水平。分为：第一 阶段，惩罚与服从取向阶 段；第二阶段，相对功利 取向阶段。（2）习俗水平。 分为：第三阶段，人际协 调取向阶段；第四阶段， 维护权威取向阶段。（3） 后习俗水平。分为：第五 阶段，社会契约取向阶段 第六阶段，普遍原则取向 阶段。 82、道德价值观辨析：辨 析的基本形式是使个体在 他们的直接生活中思考一 些价值选择途径，同时对 学校生活和周围人产生积 极的态度。
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心理培训心得体会-金丽佳
悉心见真情 润物细无声 ——心理危机干预培训心得体会 5 月 11 日一整天，听了一整天由广州中医药大学梁瑞琼教授讲 授的心理危机干预专题培训课程。通过梁教授细雨无声润心田的讲解， 让我想起家乡吴侬软语的调调来，这个是后话了，不过其结果是让 我虽然听着一些让辅导员人心惶惶的内容，但还是倍感温馨与亲切 的。 针对于高校学生心理危机干预这个主题来说，离我们又遥远又 近距离，遥远是我校学生中意欲以自杀形式结束自己生命的，建校 以来也未出现过几例；近距离的让我想到本人与某个学生交谈过后， 他低头无意说了句：“老师，我们或多或少都有些心理问题。”我们 都习惯叫他们“脑残的 90 后”、垮掉的一代，可是偏偏他们却期待 关注甚至于瞩目，这样成长起来的青少年出现了很多心理问题：缺 少理想和信仰、功利欲望心强烈、过分自我和追求个性，也导致少年 犯、追星族、网瘾、暴力叛逆等刺激反应现象的出现，这些已经成为 了一个越来越严重的社会问题。既没有形成正确的现代价值观，又没 有把优秀的传统价值继承下来，导致“90 后”一代中的很多青少年 处于一种精神匮乏的“悬空状态”，他们迫切需要孝心、爱心和感恩 心的教育，学会平等、尊重和承担责任。在这种复杂的心理状态下， 他们也是“脆弱的一代”。 梁教授讲授过程中，我特别关注了有关于危机干预中应激晤谈 的基本步骤、哪些话是可以讲、哪些话是不可以讲的：首先要建立良 好的信任关系，不要急于侵入和打断当事人目前的精神状态，为当 事人先提供具体的帮助（食物、水和护理等）以实际行动建立真诚的 信任关系，这点让我突然想到了以往看过的一些港台剧，一些谈判 专家但凡都是以这样的谈话开启与当事人之间的信任关系的，也是 非常基础的一步；梁教授还特别强调了陪伴与精神支持当事人的重 要性，耐心共情地倾听完他的故事。 不要与当事人争辩，哪怕你不 同意他的观点。注意听他们想告诉你什么，想让你如何帮他。如果他 能向你表达他所求、所要并且在困扰着什么，他已经有了求生的欲望， 如果像往常一样摆出老师架子去指责他，无疑加速了他恶性发展的 进程；让我吃惊的是很多梁教授提醒的不可以说的话，我们经常用 来安慰情绪低落的朋友或者学生： 我知道你的感觉是什么。 你是幸运的，你还有别的孩子／亲属等等。 你还年轻，能够继续你的生活／能够再找到另一个人。 不会有事的，所有的事都不会有问题的。 其实设身处地地想，如果我失恋或者情绪低落的时候，这四句 话心底里的回应可能会是： “你知道什么？你什么都不知道。” “孩子、亲属对我来说就是压力。” “永远再也找不到那样的一个人了。” “你说这些话一点都不可信，你是不值得信任的人，信口开 河。” 经过梁教授的讲解，可谓如梦初醒，不单单是对有心理障碍学 生的开导，用到自己日常生活中也是相当有益处的。其实自己多花些 心思、脑筋，很多语言可以优美得多，甚至敲击人的心灵，正所谓悉 心见真情，润物细无声。 管理工程系 金丽佳 2012 年 5 月
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奥鹏培训心理试题
一、单选题（共 20 道试题，共 20 分。） 1.以下说法中不属于初中生记忆发展特点的 是（）。 A. 不存在具体形象记忆 B. 有意记忆进一步发展 C. 意义识记的能力更加发展 D. 对词的抽象实际能力有新的发展 正确答案：A 2. 初中生在新的学习条件下，学习动机、 态度、兴趣和（）的发展都有了新的特点。 A. 能力 B. 语言 C. 行为 D. 思维 正确答案：A 3. 成年期的（）是创造性思维表现最佳年 龄。 A. 25 岁至 45 岁 B. 25 岁至 30 岁 C. 30 岁至 45 岁 D. 35 岁至 50 岁 正确答案：A 4. （）是个别咨询中最常见和主要的形式。 A. 电话咨询 B. 书信咨询 C. 门诊咨询 D. 团体咨询 正确答案：C 5. 以下对催眠描述错误的一项是() A. 催眠是一种类似睡眠而实际上并不是睡 C. 心理障碍 D. 精神疾病 正确答案：A 8. 轻度精神发育迟滞者智商在（）之间， 一般能进入学校学习。 A. 20-34 B. 35-49 C. 30-45 D. 50-69 正确答案：D 满分：1 分 得 9. 艾里克森认为，人类发展的第二阶段为 儿童早期，在这一阶段的主要特点是 （ ） A. 约从４岁到５岁 B. 这个阶段儿童主要获得自主感，克服羞 怯和疑虑，体验着意志的实现 C. 这个阶段儿童主要的发展任务是获得主 动感，克服内疚感，体验目的的实现 D. 艾里克森认为个体未来在社会中所能取 得的工作上、经济上的成就，都与此阶段的 主动性发展有关。 正确答案：B 满分：1 分 11.以下不是小学生注意发展的特点的是（ A. 在教学的影响下，有意注意开始发展， 而无意注意仍然发挥着重要作用 B. 在教育教学的影响下，小学生对抽象材 眠的意识恍惚状态 B. 在催眠状态下，个体失去了独立思考和 料的注意正在逐步发展 C. 在整个小学期内，教学的抽象性，是引 行动的能力 C. 催眠已经被广泛应用于心理治疗、医学、 起儿童注意的重要条件 D.整个小学阶段，儿童的注意经常带有情 犯罪侦破和运动等方面 D. 催眠的效果通常都非常好，目前已经应 绪色彩。 正确答案：C 用于各个领域。 正确答案：D 满分：1 分 得 6.以下对心理健康辅导的描述正确的是（ 儿的早期同伴交往主要经历以下三个阶段： ①“简单交往”时期②“以客体为中心” 时期③“互补性交往”时期 A. ①②③ B. ②①③ C. ①③② D. ③①② 正确答案：B 满分：1 分 13. 情绪的构成不包括（） A. 主观体验 B. 生理唤醒 C. 外在行为 D. 主观行为 正确答案：D 满分：1 分 得 14. 皮亚杰将儿童道德认知发展分为三个阶 ）。 A. 心理健康素质和能力的训练是一个长期 的过程 B. 心理健康辅导一般都是通过说服教育来 实现 C. 心理健康可以通过一两个具体的事件解 说来提高认识 D. 心理健康可以通过一两个案例分析使人 提高认识 正确答案：A 满分：1 分 得 7. （） 就是心理的亚健康状态。 A. 一般心理问题 B. 严重心理问题 满分：1 分 得 12. 婴 段：①他律道德阶段②自律道德阶段③前 道德判断阶段 A. ①②③ B. ②①③ C. ①③② D. ③①② 正确答案：D 满分：1 分 得 15. 以 下是根据动机产生的根源不同来进行分类 的动机是（） A. 交往动机 B. 成就动机 C. 内在动机 D. 权力动机 正确答案：C 满分：1 分 得 16. 经 典型条件反射是（）发现的 A. 巴甫洛夫 B. 马斯洛 C. 弗洛伊德 D. 柯尔伯格 正确答案：A 满分：1 分 得 17.亲社 会行为在（ ）逐渐增加，6-12 岁增长显著 A. 婴儿期 B. 幼儿期 C. 少年期 D. 学龄前期 正确答案：B 满分：1 分 得 18. 人 类通过()认识了事物的个别属性，通过()认 识了事物的整体 A. 知觉 感觉 B. 感觉 知觉 C. 感觉 感觉 D. 知觉 知觉 正确答案：B 满分：1 分 得 19. 青 少年心理健康团体训练的主要功能并不在 于（ ）。 A. 帮助学生开发个人潜力 B. 帮助学生形成积极乐观的人格，养成健 康的学习生活态度 C.解决个别存在明显心理疾病的学生的问 题 D. 促进学生的心理健康发展。 正确答案：C 满分：1 分 得 20. 下 列不属于注意的种类的是() A. 无意注意 B. 有意注意 C. 有意后注意 D. 有意前注意 正确答案：D 满分：1 分 21. 在他律道德阶段，儿童认为（ ） A. 规则是相对的、可以随时更改的 B. 不理解规则可以不经过集体协商来制定 或改变 C. 在评定是非时，总是抱极端态度，认为 或者好的、或者是坏的 D. 判断行为完全看动机而不看结果。 正确答案：C 满分：1 分 22. 公众距离一般为（） A. 1 米 B. 1 到 4 米 C. 2 米 D. 2 到 6 米 正确答案：D 满分：1 分 得 23. 1978 年，心理学家（）修正了挫折-侵犯理 论。 A. 多拉德 B. 柯波尔 C. 巴普洛夫 D. 伯克威茨 正确答案：D 满分：1 分 得 24. 动 机的产生（） A. 只受外因的影响 B. 只受内因的影响 C. 受内外两种因素的影响 D. 不受内外因的影响 正确答案：C 满分：1 分 25. 社交 距离一般为（） A. 1 米 B. 1 到 4 米 C. 2 米 D. 2 到 4 米 正确答案：B 满分：1 分 得 26. 能 力除了完成某项活动的成就水平之外，还 需要 A. 已经学会的知识 B. 已经学会的技能 C. 在某方面具有的发展潜力和可能性 D. 已有的才能 正确答案：C 满分：1 分 得 27.（）是指激发、维持、调节并引导人们从 事某种活动的内在心理过程或推动力量。 A. 需要 B. 归因 C. 动机 D. 调节 正确答案：C 满分：1 分 得 9. 下列 不属于自我调控系统的是（ ） A. 认知风格 B. 自我控制 C. 自我体验 D. 自我认识 正确答案：A 满分：1 分 得 10. 下列不属于认知风格的是（ ） A. 独立性和场依存性 B. 冲动和沉思 C. 自我认知和自我体验 D. 同时性和继时性 正确答案：C 满分：1 分 得 11. 态 度具有一定的（）和持久性。 A. 稳定性 B. 渐进性 C. 永恒性 D. 可变性 正确答案：A 满分：1 分 得 12.（） 以谈话方式为主，必要时进行有关的心理 测验。 A. 电话咨询 B. 书信咨询 C. 门诊咨询 D. 团体咨询 正确答案：C 满分：1 分 得 13.“锣 鼓听声，听话听音”是指（）。 A. 音色 B. 声调 C. 音频 D. 音量 正确答案：B 满分：1 分 得 14. 以 下对儿童性别判断正确的是（ ）。 A. 2 岁左右的儿童能确定自己的性别 B. 大多数 2．5～3 岁的儿童不能正确地说 出自己的性别 C. 5-7 岁的儿童不能理解性别的坚定性 D. 理解男女生理上的差异是在学龄期间。 正确答案：D 满分：1 分 得 15. 下列哪项属于经典性条件反射（） A. 望梅止渴 B. 学说话 C. 学走路 D. 学穿衣 正确答案：A 满分：1 分 得 18. 辅 导员说“你真不幸，你真可怜”,是（）的 态度。 A. 共情 B. 同情 C. 尊重 D. 真成 正确答案：B 满分：1 分 得 19. （）是一种由情绪低落、冷漠、悲观、失 望等构成的一种复合性情绪。 A. 焦虑 B. 恐惧 C. 抑郁 D. 神经衰弱 正确答案：C 满分：1 分 得 20. 青 春期是个体的中学阶段，个体在这个阶段 经历着生理发育的第（ ）次高峰 A. 五 B. 四 C. 三 D. 二 正确答案：D 满分：1 分 得下列属 于特殊能力的是（ ） A. 观察力 B. 记忆力 C. 抽象概括力 D. 色彩识别力 正确答案：D 满分：1 分 得 2.婴儿 自我的意识的发展主要集中在（ ）方面 A. 自我意识 B. 自我认识 C. 自我记忆 D. 自我评价 正确答案：B 满分：1 分 得 3. 小学 生言语的发展从（）言语和书面言语两个 方面来看。 A. 口头 B. 正式 C. 非正式 D. 独白 正确答案：A 满分：1 分 得 4. 以下 对青春期描述不正确的是（ ）。 A. 青春期是一个充满变化和危机的时期 B. 个体在青春期经历着生理发育的第二次 高峰 C. 青春期身体各方面的机能发展平稳 D. 青春期个体的心理发展速度相对平稳， 由此造成生理和心理发展的不平衡性，导 致各种身心发展的矛盾出现。 正确答案：C 满分：1 分 得 6. ()是 人脑对事物的个别属性的认识 A. 知觉 B. 记忆 C. 感觉 D. 回忆 正确答案：C 满分：1 分 得 8. 以下 对侵犯行为描述错误的是（ ）。 A. 侵犯行为又称攻击行为，是针对他人的 敌视、伤害或破坏性行为 B. 侵犯行为包括身体的侵犯、言语的攻击和 对别人权利的侵犯 C. 儿童的侵犯行为表现出明显的性别差异 D. 女孩一般有更多的言语侵犯。 正确答案：D 满分：1 分 得 10. 下 列不属于思维种类的是() A. 直观动作思维 B. 逻辑形象思维 C. 形象思维 D. 逻辑思维 正确答案：B 满分：1 分 得 11. 成 年期包括成年（），成年中期和成年晚期。 A. 前期 B. 早期 C. 初期 D. 后期 正确答案：C 满分：1 分 得 13. “你对此感到伤心”是（）会谈技术。 A. 倾听 B. 开放性 C. 封闭性 D. 情感反应 正确答案：D 满分：1 分 得 14.对意 识是一个连续体的说法正确的是()。 A. 从无意识到意识再到注意 B. 从意识到无意识再到注意 C. 从注意到意识再到无意识 D. 从无意识到注意再到意识 正确答案：A 满分：1 分 得 18.“听 君一席话，胜读十年书“，具有（）效果。 A. 指导 B. 解释 C. 忠告和提供信息 D. 自我暴露 正确答案：B 满分：1 分 得 19. 人 类个体的记忆发生时间为（ ） A. 妊娠早期 B. 妊娠中期 C. 妊娠末期 D. 新生儿早期 正确答案：D 满分：1 分 得 20.）指 个体在社会影响下，通过社会知识的学习 和社会经验的获得，形成一定社会所认可 的生活模式，成为合格社会成员的过程。 A. 个性化 B. 团体化 C. 社会化 D. 从众 正确答案：C 满分：1 分 得 1. 心理 健康是一个（）状态。 A. 连续 B. 断断续续 C. 时断时续弥散 正确答案：A 满分：1 分 得 2. 改变 侵犯冲动来源的个人心理的途径有几种？ A. 3 种 B. 4 种 C. 5 种 D. 6 种 正确答案：D 满分：1 分 得 4. （）是个体从儿童期迈向成年期的一个过 渡时期。 A. 儿童期 B. 少年期 C. 青春期 D. 成年期 正确答案：C 满分：1 分 得 7. （ ）中最典型的理论是社会学习论与社会交 换论。 A. 认知学派 B. 精神分析学派 C. 符号相互作用学派 D. 行为主义学派 正确答案：A 满分：1 分 得 9. 以下 对新生儿记忆的描述正确的是（ ） A. 记忆主要是进行“再认” B. 稳定条件反射的形成 C. 记得快忘得也快。 D. 无意记忆效果较好。 正确答案：A 满分：1 分 得 10. 初 中生可以利用（）作为学习的工具。 A. 语言 B. 动作 C. 文字 D. 抽象符号 正确答案：D 满分：1 分 得 11. 1939 年，心理学家（）等人提出了挫折-侵 犯理论。 A. 多拉德 B. 柯波尔 C. 巴普洛夫 D. 伯克威茨 正确答案：A 满分：1 分 得 12. ()是 指只包含很低水平意识努力的意识状态 A. 催眠 B. 睡眠 C. 白日梦 D. 记忆 正确答案：C 满分：1 分 得 13. B. 幼儿期 C. 少年期 D. 学龄前期 正确答案：B 满分：1 分 得 5. 侵犯 （）最直接的表示就是接纳。 A. 共情 B. 同情 C. 尊重 D. 真成 正确答案：C 满分：1 分 得 14. 即侵犯行为，也称为（）。 A. 伤害行为 B. 破坏行为 C. 攻击性行为 D. 抢劫行为 正确答案：C 满分：1 分 得 6. 以人 （）岁的儿童将权威看做是与自己的需求 一致。 A. 4 B. 6 C. 7 D. 8 正确答案：A 满分：1 分 得 16. 到 为中心的辅导法是由（）提出的。 A. 罗杰斯 B. 艾利斯 C. 巴普洛夫 D. 弗洛伊德 正确答案：A 满分：1 分 得 8. 记忆 包括三个基本的过程是() A. 编码、存储、提取 B. 编码、存储、遗忘 C. 编码、提取、遗忘 D. 存储、编码、遗忘 正确答案：A 满分：1 分 得 15. 以 下有关气质的描述正确的是（ ） A. 人的气质差异是后天最终形成的 B. 人的气质受神经系统活动过程的特性所 （）岁的时候，儿童认为权威基本上是自 愿的合作的。 A. 4 B. 6 C. 8 D. 9 正确答案：D 满分：1 分 得 17. （）是个体受到威胁而产生并伴随着逃避 愿望的情绪反应。 A. 焦虑 B. 恐惧 C. 抑郁 D. 神经衰弱 正确答案：B 满分：1 分 得 19. ()以 ()为基础，但它不是个别感觉信息的简单总 和 A. 知觉 感觉 B. 感觉 知觉 C. 感觉 感觉 D. 知觉 知觉 正确答案：A 满分：1 分 得 20. （）是指人们在完成任务的过程中力求获 得成功的内在动因 A. 权力动机 B. 成就动机 C. 社会性动机 D. 生理性动机 正确答案：B 满分：1 分 得 1 孩子 开始知道“我是谁”，“我是男孩还是女 孩”是在（）。 A. 婴儿期 制约 C. 孩子刚一出生时，并不能表现出明显的 气质差异 D. 气质有好坏之分。 正确答案：B 满分：1 分 得 17. 下 列（ ）是一种与社会相关最密切的人格 特征。 A. 气质 B. 性格 C. 认知风格 D. 逻辑思维 正确答案：B 满分：1 分 得 8. 精神 分裂症再（）岁以下儿童极少有。 A. 6 B. 12 C. 15 D. 16 正确答案：B 满分：1 分 得 19. （）提出了十种不合理信念。 A. 罗杰斯 B. 艾利斯 C. 巴普洛夫 D. 弗洛伊德 正确答案：B 满分：1 分 得 2. 脱离 了社会环境，人们就不会产生（）。 A. 认知 B. 印象 C. 归因 D. 态度 正确答案：D 满分：1 分 得 4. 个人 距离一般为（） A. 1 米 B. 1 到 4 米 C. 2 米 D. 2 到 5 米 正确答案：A 满分：1 分 得 10. 辅 导员说“你一定很不好受”，是用了（） 的态度。 A. 共情 B. 同情 C. 尊重 D. 真成 正确答案：A 满分：1 分 得 12. 重度精神发育迟滞者智商在（）之间， 不能进入学校学习。 A. 20-34 B. 35-49 C. 30-45 D. 50-69 正确答案：A 满分：1 分 得 17. 遗 忘的规律是() A. 先快后慢 B. 先慢后快 C. 匀速 D. 没有规律 正确答案：A 满分：1 分 得 20. C. 独立意识 D. 副交感神经的作用 正确答案：D 满分：1 分 得 5. （ ）是对客观事物的概括和间接的认识 A. 回忆 B. 记忆 C. 思维 D. 想象 正确答案：C 满分：1 分 得 7. （ ）是当人们面临的思维任务具有直观的形 式，解决问题的方式依赖于实际的动作时 的思维。 A. 形象思维 B. 逻辑思维 C. 演绎思维 D. 直观动作思维 正确答案：D 满分：1 分 得 8. ()是 客观事物直接作用于感官而在头脑中产生 的对事物整体的认识 A. 知觉 B. 想象 C. 回忆 D. 感觉 正确答案：A 满分：1 分 得 9. 自我 认知也称（）。 A. 自我理解 B. 自我发现 C. 自我概念 D. 自我了解 正确答案：C 满分：1 分 得 11. 心 理健康的青少年往往表现出（），有人际 交往的欲望。 A. 乐群性 B. 亲社会性 C. 健康性 D. 乐于助人性 正确答案：A 满分：1 分 得 4. 以下对个体心理发展规律的描述错误的 是（ ）。 A. 先天遗传影响与后天环境影响并存 B. 主动发展与被动适应并存 C. 连续性与阶段性并存 D. 个体主观性和环 境客观性相互影响并存。 正确答案：D 满分：1 分 10.以下对个体心理发展规律的描述错误的 （）一般表现为紧张不安和忧虑的心境。 A. 焦虑 B. 恐惧 C. 抑郁 D. 神经衰弱 正确答案：A 满分：1 分 得 2. 下列 是（ ）。 A. 先天遗传影响与后天环境影响并存 B. 主动发展与被动适应并存 C. 连续性与阶段性并存 D.个体主观性和环境客观性相互影响并存。 正确答案：D 满分：1 分 得 13. 具 不属于反抗心理原因的是（）。 A. 自我意识的高涨 B. 兴奋性过强 有（）的物质环境可以增进婴儿对环境的 积极探索。 A. 营养性 B. 安全性 C. 经济性 D. 刺激性 正确答案：D 满分：1 分 得 2. 在出 生后 5-6 周，婴儿表现出对人的特别的兴趣 和微笑，即（ ） A. 自主性微笑 B. 社会性微笑 C. 无意识微笑 D. 潜意识微笑。 正确答案：B 满分：1 分 得 12. （ ）是一种由于感觉面临危险而引起的令人 不快的情绪 A. 焦虑 B. 恐怖 C. 强迫 D. 恐惧 正确答案：D 满分：1 分 得 12. () 以下对睡眠过程的描述正确的是 A. 个体的睡眠可以分为六个阶段 B. 睡眠的第二个阶段是浅睡期 C. 并不是所有人的睡眠都会经历这五个阶 段，未经历五个阶段并不能说明个体身体 或心理功能的失调 D. 睡眠通常包括四个阶段和快速眼动睡眠 阶段,每个周期一般持续 90 分钟，每晚会重 复几次 正确答案：D 满分：1 分 得 12. 成 年期指（）以后的各个发展阶段。 A. 18,19 岁 B. 20,21 岁 C. 21,22 岁 D. 19,20 岁 正确答案：A 满分：1 分 得 16. 、在 （ ）时期，婴儿已经能对同伴的行为做出 反应，经常企图控制同伴的行为。 A. “以客体为中心”时期 B. “简单交往”时期 C. “互补性交往”时期 D. “共通性交往”时期 正确答案：B 满分：1 分 得 19. 艾 里克森提出（ ）。 A. “人生六个阶段” B. “人生七个阶段” C. “人生八个阶段” D. “人生九个阶段” 正确答案：C 满分：1 分 得 1. 一位男生一直对同桌女生没有好感，但 自从一次生病，那位女同学无微不至地照 顾了他后，他对同桌的印象一下子改变了。 这一现象被 称为（ ）。 A. 首因效应 B. 近因效应 C. 晕轮效应 D. 投射效应 正确答案：B 满分：1 分 得 3. （） 告诉我们，一种行为的外在理由越多，相 应地，内在理由会越少。 A. 登门槛效应 B. 过度理由效应 C. 留面子效应 D. 目标分解效应 正确答案：B 满分：1 分 得 5.在 （）时期，婴儿与同伴之间出现很多复杂 的社交行为，相互之间的模仿已经很普遍， 而且还能开展一些需要相互合作的游戏。 A. “以客体为中心”时期 B. “简单交往”时期 C. “互补性交往”时期 D. “共通性交往”时期 正确答案：C 满分：1 分 得 7. 社会 认知不包括（ ）。 A. 对自己的认知 B. 对他人的认知 C. 对群体的认知 D. 对世界的认知 正确答案：D 满分：1 分 得 12. （ ）指对自己和他人的观点、情绪、思想、动机 的认知，以及对社会关系和对集体组织间 关系的认知，与认知能力的发展相适应 A. 社会性知觉 B. 社会性认知 C. 社会性理解 D. 社会性选择 正确答案：B 满分：1 分 得 20. ()是 事先没有预定目的、也不需要付出努力的注 意 A. 有意注意 B. 无意注意 C. 有意前注意 D. 有意后注意 正确答案：B 正确答案：B 满分：1 分 得 6. 凡是 能增强反应概率的刺激和事物都叫做（） A. 观察 B. 强化物 C. 榜样 D. 替代物 正确答案：B 满分：1 分 得 7. （ ）是个体真正成熟的阶段，此时身心各方 面发展都已经基本完成。 A. 儿童期 B. 少年期 C. 青春期 D. 成年期 正确答案：D 满分：1 分 得 10. 从 （）岁开始，权威被看做是必须服从的内 在权利。 A. 2,3 B. 5,6 C. 7，8 D. 8，9 正确答案：B 满分：1 分 得 11. 在 社会认知中，对他人或事物外部特征的知 觉被称之为（ ）。 A. 认知 B. 印象 C. 归因 D. 判断 正确答案：B 满分：1 分 得 18. （ ）是婴儿与主要抚养者（通常是母亲）间 的最初的社会性联结，也是情感社会化的 重要标志。 A. 同伴交往 B. 母子交往 C. 依恋 D. 微笑 正确答案：C 满分：1 分 得 20.“对不对”、“是不是”属于（）会谈 技术。 A. 倾听 B. 开放性 C. 封闭性 D. 情感反应 正确答案：C 满分：1 分 得 19. （）可以打破空间距离的限制，向心理咨 询机构求情书面帮助。 A. 电话咨询 B. 书信咨询 C. 门诊咨询 D. 团体咨询 正确答案：B 满分：1 分 得 1. （ ）的原理是在原来发生恐怖的环境中， 当一个人产生不安或恐惧反应时，若同时 产生与恐惧反应相拮抗的反应，就可减轻 其恐惧程度。 A. 满灌法 B. 角色扮演法 C. 模仿学习法 D. 系统脱敏法 正确答案：D 满分：1 分 得 4. 自主 性行为培养不包括（ ） A. 把钱交给孩子让孩子自己去买衣服 B. 允许孩子安安静静地看完他喜欢的电视 C. 鼓励孩子向父母表达自己的不满 D. 不再催促他写作业，但是要求孩子保证 作业质量。 正确答案：C 满分：1 分 得 5.以下 对情绪不稳定的描述不正确的是（ ）。 A. 爱发火 B. 男孩更倾向于以生闷气的方式表达自己 的不满和愤怒 C. 好生闷气 D. 情绪大起大落 正确答案：B 满分：1 分 得 6. 以下 不属于正常范围内的紧张的是（ ） A. 面临重要场合有大小不同的紧张感 B. 由于紧张感的存在，或许睡眠不如平时 踏实，但醒后精力充沛 C. 虽然有的时候一想到考试就害怕，但只 满分：1 分 得 15. （）是自我意识的第二次飞跃。 A. 少年期 B. 青春期 C. 青年期 D. 成年期 要进入了学习状态，这些想法就会消失 D. 经常不易入睡、作噩梦，食欲不振。 正确答案：D 满分：1 分 得 8. 自主 性问题辅导的基本步骤有： ①分析原因， 选择辅导领域。 ②发现问题，提出辅导建 议。③巩固训练成果，定期检查。④对青少 年进行技能训练。 A. ①②③④ B. ②①③④ C. ②①④③ D. ①③②④ 正确答案：C 满分：1 分 得 6. 对于 持有“我每次考试都必须超过别人，否则 就不是好成绩”这一不合理信念的学生， 辅导员不能做这样的辩论（ ） A. 每个人能力的大小都不一样 B. 如果你没有尽最大努力，就不会得到好 成绩 C. 大家考试时的发挥水平也可能不一样 D. 一个人有的方面可能要优于别人，有的 方面却不如别人，这是很正常的。 正确答案：B 满分：1 分 得 10. 缺 乏主张在自主性差的青少年身上可能表现 为 A. 青少年在没人要求的情况下，知道自己 想做什么 B. 逃避需要自己提出主张的问题 C. 根据自己对知识的掌握情况来分配时间 和精力 D 在回答问题的时候常常表达出自己的观 点 正确答案：B 满分：1 分 得 17. 在 使用代币的方法时，正确的是（）。 A. 使用此方法时对孩子进行隐瞒 B. 代币只是假的奖励物，不会有积极效果 的 C. 代币时制定的计划只要家长单独制定即 可，无需和孩子商量 D. 让孩子明白代币的含义 正确答案：D 满分：1 分 得 18. （ ）是一种由于感觉面临危险而引起 的令人不快的情绪。 A. 耐挫力问题 B. 说谎 C. 恐惧 D. 情绪不稳定问题 正确答案：C 满分：1 分 得 19. （ ）的主要表现是害怕在众人面前出现，特 别是对于被人注意尤为敏感。 A. 学校恐惧 B. 情绪不稳定 C. 注意力不集中 D. 社交恐惧 正确答案：D 满分：1 分 得 18. 以 下不是厌学表现的是（ ） A. 对学习存在认识偏差 B. 以消极的态度、情感对待学习生活 C. 经常出现考试焦虑 D. 行为上表现出远离学习活动的倾向 正确答案：C 满分：1 分 8. （ ）是指个体无法将心理活动指向某一 具体事物，无法抑制无关事物干扰的问题。 A. 焦虑 B. 网络成瘾 C. 注意力不集中 D. 厌学 正确答案：C 满分：1 分 得 2. （ ）指对自己有着不良的观念、不适宜 的评价以及赋予过低的自我价值。 A. 自信 B. 自卑 C. 自傲 D. 自责 正确答案：B 满分：1 分 得 3. 家庭 辅导的主要对象是（ ）。 A. 父母 B. 孩子 C. 爷爷奶奶 D. 外公外婆 正确答案：A 满分：1 分 得 4. （）是指青少年对日常生活和学习中对不 良情境或事件的消极反应，是一种非特定 时期的悲伤、不快乐或苦闷的情绪状态。 A. 焦虑 B. 自卑 C. 恐惧 D. 抑郁 正确答案：D 满分：1 分 得 5. 在进 行归因训练时，正确的是（）。 A. 每当辅导对象做出比较积极的归因时， 辅导员应给予及时鼓励 B. 积极归因是指因为积极而使得归因正确 C. 消极归因指把因为消极而使得归因错误 D. 要和来访者保持很远的距离，以显示辅 导者的权威性。 正确答案：A 满分：1 分 得 6. 小兰 在生活中常常表现有以下行为： ①在学习 和工作中，常常表现不佳，避免接受挑战， 由于害怕失败而放弃工作。 ② 在与人交往中，往往对批评过于敏感、 过分希望取悦他人。 ③ 在进行休闲活动时，常常避免参加一 些会让人品头论足的活动，还会认为自己 不配得到奖赏，不配参加一些放松和享受。 小兰表现为哪一类心理健康问题？（ ） A. 自信 B. 自卑 C. 自傲 D. 自责 正确答案：B 满分：1 分 得 7. 对 于情绪不稳定的学生，辅导员对其辅导有 三个阶段： .① 改变辅导对象不合理的想法 ②帮助辅导对象了解自己的情绪。 ③控制 情绪、模仿学习。 A. ①②③ B. ③②① C. ①③② D. ②①③ 正确答案：D 满分：1 分 得 8. （ ）是厌学学生的不良认识 A. 读书无用 B. 确定自己需要学习 C. 家长不喜欢自己 D. 同学总是敌对自己 正确答案：A 满分：1 分 得 9. （ D. 持续的紧张或苦难。 正确答案：C 满分：1 分 12. 学生自身的不良心理因素也是造成厌学 主要原因，以下判断错误的一项是（ ） A. 学习目的不明确 B. 学习跟不上要求，丧失了应有的自信心 C. 人际关系不协调，逆反心理严重 D. 家长长期对孩子放任不管。 正确答案：D 满分：1 分 14. 家长找一组小卡片，用很肯定的语气和 孩子谈一谈他的奖励计划，然后列出一张 赚到卡片可以换取的好处的清单。这种方法 叫做（ ）。 A. 厌恶法 B. 榜样示范法 C. 代币法 D. 行为契约法 正确答案：C 满分：1 分 得 15. 处 于焦虑状态中的个体会不由自主地产生过 强的生理反应，对他们有益的行为训练除 了（ ）。 A. 自我暴露法 B. 放松训练法 C. 深呼吸放松法 D. 系统脱敏训练 正确答案：A 满分：1 分 得 16. 在 使用角色扮演时，应注意（） A. 如果辅导对象本人没有强烈要求改变自 ）主要是指一个人不能积极地调节、控制自 己的情绪。 A. 抑郁 B. 焦虑 C. 恐惧 D. 情绪不稳定 正确答案：D 满分：1 分 得 10. 系 统脱敏过程分为三个阶段，分别是 ①实施 系统脱敏 ②渐进性放松训练 ③制定《恐惧 己现状的愿望，辅导员应当慎重使用该方 法 B. 使用此方法，越多越好 C. 当孩子没有改变自己现状的愿望时也要 层次表》 A. ①②③ B. ③②① C. ①③② D. ②③① 正确答案：D 满分：1 分 得 11. 以 下哪些经历并不能导致自卑的形成？（ ） A. 惯常的惩罚、忽视或虐待 B. 来自社会对其有偏见的家庭或社会组织， 导员应对辅导对象过度的紧张和焦虑不应 持有的态度是（ ）。 A. 接纳 B. 鼓励和给予信心 C. 积极关注 D. 忽略。 正确答案：A 满分：1 分 得 比如家庭在社会中的地位低 C. 属于家庭中的同类分子 坚持运用角色扮演，这是孩子的抵抗 D. 辅导员可以根据辅导对象的实际情况， 通过帮助他们改变自己的角色，来改变对 自己的高动机和高期望。 正确答案：A 满分：1 分 得 17. 辅 18.（ ）中青少年父母与青少年都是辅导对 象，根据问题的性质分别或同时参加辅导。 A. 个体辅导 B. 家庭辅导 C. 合作辅导 D. 学校辅导 正确答案：B 满分：1 分 得 19. 世 界卫生组织把（）定为青春期。 A. 10 到 20 岁 B. 12 到 16 岁 C. 16 到 18 岁 D. 12 到 18 岁 正确答案：A 满分：1 分 得 20. 对 于焦虑的辅导，辅导员可以通过下面三个 步骤： ①得出合理信念。 ②挑战不合理信 念。③识别不合理信念。以下排列正确的是 （ ）。 A. ①②③ B. ③②① C. ①③② D. ②①③ 正确答案：B 满分：1 分 1.有注意力不集中问题的孩子主要表现是 A. 上课时不能全神贯注地听讲，有的经常 做些小动作 B. 身体状态还好 C. 情绪高昂 D. 做作业时没有表现出注意力不集中的现 象 正确答案：A D. 活动自主 正确答案：B 满分：1 分 得 2. 矫 正注意力不集中的学生的方法不包括（） A. 代币法 B. 自我提示法 C. 缩小视野法 D. 精神分析疗法 正确答案：D 满分：1 分 得 3. 持 有“一次考不好，就证明自己能力差，以 后做什么事都会失败”信念的是（ ）： A. 绝对化要求 B. 过分概括化 C. 糟糕至极 D. 相对合理的要求。 正确答案：B 满分：1 分 得 5. （ ）指的是青少年自己发起一个想法并制定 目标的过程，是个体不需要寻求他人同意 就可以自己做决定的主观感觉。 A. 情绪自主 B. 认知自主 C. 行动自主 满分：1 分 得 2. （ ）是指辅导员与青少年信赖的人一起进行 辅导，通过榜样示范和观察学习来增强成 人对青少年的引导和控制，提高青少年对 社会规则的认同，抵制同伴群体的压力， 减少不良行为。 A. 合作辅导 B. 家庭辅导 C. 个体辅导 D. 学校辅导 正确答案：A 满分：1 分 得 8. 对待 注意力不集中的人，辅导者应该保持（） 的态度。 A. 充满爱心、保持耐心与要求经常性的反 馈 B. 保持耐心、夸奖与同感 C. 真诚、要求经常性的反馈与同情 D. 佩服、充满爱心与同感 正确答案：A 满分：1 分 得 11. 青 少年的思想和行为常常受环境因素的干扰， 以下不属于环境因素干扰的一项是 A. 相互攀比 B. 盲目追星 C. 加入不良团伙，表现出违规行为 D. 有自己的处事原则。 正确答案：D 满分：1 分 得 13. （ ）指一个人的独立决策、主宰自己情绪和不 依赖外界的帮助，在任何情况下都能努力 成就自己目标的能力 A. 自主 B. 自卑 C. 自信 D. 自责 正确答案：A 满分：1 分 得 14. （ ）是一种以担心、紧张或忧虑为特点的复杂 而延续的情绪状态。 A. 抑郁 B. 焦虑 C. 恐惧 D. 情绪不稳定 正确答案：B 满分：1 分 得 16. 对 于自主性差的青少年，辅导员基本的辅导 态度应避免下列哪一项（ ）？ A. 主动发现自主性问题 B. 尽可能少地要求他的朋友参加辅导 C. 根据导致问题的原因选择辅导对象 D. 避免辅导中出现强迫的方式和急躁的态 度。 正确答案：B 19. （ ）表现为回避上学，拒绝去学校， 同时可能伴有焦虑和其他躯体症状。 A. 逃学 B. 社交恐惧 C. 登高恐惧 D. 学校恐惧 正确答案：D 满分：1 分 20. （ ）是学生对学习失去兴趣，产生厌 倦情绪或冷漠态度，甚至表现出逃避 行为的心理问题。 A. 网络成瘾 B. 焦虑 C. 厌学 D. 社会适应不良 正确答案：C ：1 1. 厌学者的主要表现为（）。 A. 对学习消极应付，时常伴有愉快的体验 B. 经常为自己辩解，但是勇于接受挑战和 机会 C. 怀疑自己是否需要学习，或者怀疑学习 某些知识是否必要 D. 厌学者坚信自己一定能学习进步。 正确答案：C 满分：1 分 得 3. 辅导 员在家庭辅导中避免使用的方法是 A. 以寻求解决办法为中心 B. 从孩子做出自己选择的成功事件中寻找 父母合适的行为方式 C. 鼓励父母更多地使用成功事件中所采用 的行为方式 D. 找出父母教养行为的偏颇。 正确答案：D 满分：1 分 得 4. 教 师在课堂上对孩子进行反馈时，应注意 （）。 A. 对于较小的孩子，当他由于注意力不集 中出现对课堂有干扰的活动时，可以使用 暂停隔离 B.当孩子某些不当行为出现时，要加大奖 励的力度，这样才能保证孩子出现正当行 为 C. 增加处罚的使用 D. 当小孩子在发生不恰当的行为时，应该 即可给与关注 正确答案：A 满分：1 分 得 6. 对待 厌学的人，辅导者应该保持（）的态度。 A. 信任、尊重与爱心 B. 信任、依赖与同感 C. 信任、歧视与同情 D. 佩服、尊重与同感 正确答案：A 满分：1 分 得 9. 对于 持有“要是考试过不了关，以后的前途就 完了”这一步合理信念的学生，辅导员不 能有这样的评论（ ）。 A. 考试并不能决定人的一生 B. 应该把注意力和精力集中在当前的学习 和复习上，做好考试前的准备 C. 有了一个充分的准备，考出好成绩是水 到渠成的事情 D. 考试也是一门技能。 正确答案：D 满分：1 分 得 11. 以下不是非理性信念特征的是（ ）。 A. 绝对化要求 B. 过分概括化 C. 糟糕至极 D. 相对合理的要求。 正确答案：D 满分：1 分 得 14. 以 下不是社交恐惧的主要表现的是（）。 A. 害怕在众人面前出现，特别是对于被人 注意尤为敏感 B. 渴望出席社交场合，并常常制造机会出 现在公开场合 C.遇到要发言的场合，发言前就紧张，发 言过程中更是紧张，有时甚至达到恐慌的 程度 D. 有时很难和异性单独相处，在异性面前， 往往面红耳赤，讲话结巴，十分不安，极 不自在。 正确答案：B 满分：1 分 得 16. 辅 导者对厌学者的态度应为应保持（） A. 爱心和高亢 B. 内疚和欢喜 C. 信心和尊重 D. 焦虑和豁达。 正确答案：C 满分：1 分 得 7. 厌学 儿童的表现主要是（ ） A. 对学习存在认识偏差 B. 积极的态度对待学习生活 C. 喜欢学习 D. 能够认真对待学习生活 正确答案：A 满分：1 分 得 17. （ ）指的是青少年自己发起一个想法并制定 目标的过程，是个体不需要寻求他人同意 就可以自己做决定的主观感觉。 A. 情绪自主 B. 认知自主 C. 行动自主 D. 活动自主 正确答案：B 满分：1 分 得 18.（ ）是指盲目地将自身的特征或所有物与他 人进行比较，并力求超过他人的心理。A. 盲目追求 B. 违规 C. 攀比 D. 自卑 正确答案：C 满分：1 分 得 19. 以 下不是场依存型人的特点是（ ） A. 具有较强的受暗示性和较少的独立性 B. 认知改组技能低，通常不易从习惯的问 题解决方式中摆脱出来 C. 行为是非社会定向的，社会敏感性差 D. 社会技能高，善于社交。 正确答案：C 满分：1 分 得 2. 注意 力不集中的主要表现为（）。 A. 在不需要意志努力的活动，比如玩游戏、 看电视等他们感兴趣的活动上，也表现出 注意力不集中的情况 B. 经常为自己辩解，但是勇于接受挑战和 机会 C. 注意力很容易发生转移，外界环境的一 点小小的变化就能引起其注意 D. 坚信自己一定能学习进步 正确答案：C 满分：1 分 得 10. 施 行各种方案时家长应注意的一些原则中， 正确的是（） A. 规则和指令必须清楚、简单，而且用具 体的方式表现出来 B. 使用此方法，越多越好 C. 时间性问题越少考虑越好 D. 尽量不给与反馈 正确答案：A 满分：1 分 得 11. 恐 惧的基本辅导态度不包括（ ）。 A. 理解和接纳 B. 耐心和鼓励 C. 严格是执行辅导计划的大敌 D. 态度要坚定。 正确答案：C 满分：1 分 得 1. （ ）通过克服困难，以实现预定的目的 的心理过程，它具有引发行为的动机作用， 但比一般动机更具有选择和坚持性。 A. 动机 B. 记忆 C. 意志 D. 想象 正确答案：C 满分：2 分 得分：0 2. 人的认知经验、动作经验和情绪经验等 也是可以通过（ ）获得的。 A. 社会需要 B. 社会交往 C. 社会互动 D. 社会学 4.下列哪个是训练人际熟悉方面的活动。（ ） A. 交流面对面 B. 食指超能力 C. 撒网捕鱼 D. 知彼知己 正确答案：D 满分：2 分 得 6. “大 风吹'活动适合在（）展开。 A. 室内 B. 室外 C. 室内外皆可 D. 只能是操场 正确答案：C 满分：2 分 得 20. 在 自我反思和人际交往中发挥关键作用的是。 （） A. 情绪感受能力 B. 情绪体验能力 C. 情绪理解能力 D. 情绪调控能力 正确答案：C 满分：2 分 得 1.一个 人从了解自我、正确地评价自我进而到能够 肯定自我、接纳自我的过程被称 ）。 A. 自我认同 B. 自我肯定 C. 自我接纳 D. 自我发展 正确答案：C 满分：2 分 得 9. （ ）是个体生存和发展的前提。 A. 需要的满足 B. 生理的成熟 C. 一定的社会交往 D. 完整的家庭 正确答案：C 满分：2 分 得 3. “进 化论”活动的目的是（）。 A. 活跃团体气氛，舒展身体 B. 缩小学生之间的空间距离和心理距离 C. 让学生感受快乐的同时，体验挫败的 感觉 D. 分享团体沟通和合作的过程 正确答案：AC 满分：2 分 4. “情绪”是一种复杂的心理历程，指个 体受到某种刺激所产生的一种身心激动状 态，包含哪几个层面（ ）。 A. 心理感受 B. 心理认知 C. 生理变化 D. 外显行为 正确答案：ACD 满分：2 分 5. 下 列有关于“价值观大拍卖” 活动目的，正 A. 能够完全意识到自己是一个独立的个体， 确描述的是（）。 A. 帮助学生了解价值观的分类 B. 澄清他人要求与自身期望 C. 探索自身价值观和职业兴趣取向 D. 帮助学生澄清自己的价值取向 正确答案：AD 满分：2 分 10. “食 想自我和现实自我 C. 自我发展的不平衡会给他们带来许多其 指的超能力”的活动目的是（）。 A. 引导学生体验信任与被信任的情绪 B. 引导学生从感性角度理解合作的必要性 和价值 C. 增进谈体成员的熟悉感、亲密感 D. 记忆同伴信息 正确答案：AB 满分：2 5. 人的本质是（ ）。 A. 一切社会关系的总和 B. 生理的人 C. 完整的个体 D. 拥有独特个性的个体 正确答案：A 满分：2 分 得 6. 下列 哪个活动是训练情绪调节的团体活动（ ）。 A. 新闻发布会 B. 天气预报站 C. 亲爱的小黑 D. 大象的故事 正确答案：A 满分：2 分 得 7. 教 渴望独立 B. 在这一时期他们的自我意识分化出了理 它的问题，比如情绪问题 D. 他们的自尊心很强，非常关注自我形象。 正确答案：C 满分：2 分 得 11. 可 以在异性交往团体中使用的是？（ ） A. 小小记者 B. 魅力四射 C. 酸酸甜甜就是我 D. 宝石工匠 正确答案：A 满分：2 分 得 12. 哪 项不是团体活动“大风吹”的目的。 A. 活跃团体气氛 B. 提供给学生结识陌生人的机会 C. 让学生感受到老师的热情 D. 舒展身体 正确答案：C 满分：2 分 得 13. 关 于暖身活动，下列哪种说法是正确的。（ ） A. 暖身活动是通过谈话来提高学生机体兴 奋性的准备活动 B. 暖身活动可以是一些合作性或竞争性的 游戏，也可以是一些借助道具来进行的游 戏 C. 暖身活动的种类较少，而且活动的变化 师在带领小学生进行团体训练时，应注意 将活动涉及的主题与（ ）相匹配。 A. 训练的内容 B. 学生自我的发展水平 C. 学生的成熟度 D. 学生的人格特征 正确答案：B 满分：2 分 得 8. 情绪 也很有限 D. 暖身活动不可以随时拿出来使用，因为 是受到个体内在信念的影响的，是（）提 出的。 A. 艾宾浩斯 B. 艾利斯 C. 冯特 D. 巴甫洛夫 正确答案：B 满分：2 分 得 9. 下列 独创等思维特性 C. 创造力水平的高低一定会反映在学生的 活动中，训练学生创造力的是（）。 A. 拯救阳光城 B. 古老的密码 C. 韦恩图游戏 D. 大汉堡与小薯条 正确答案：A 满分：2 分 得 10. 对 于高中阶段的学生来说，下列说法不正确 的是。（ ） 使用过多会对学生造成心理伤害。 正确答案：B 满分：2 分 得 14. 以 下对青少年的创造力描述正确的是（ A. 创造力是一种低水平的思维能力 B. 创造力是指个体结合敏锐、流畅、变通、 学习成绩上 D. 创造力与思维的长远发展和个人生涯成 就并没有很大的相关性。 正确答案：B 满分：2 分 得 15. 对 于小学生而言，我们设计的应是。（ ） A. 抽象的，注重自身发展、体验的活动 B. 形式简单，注重团体合作、体验的活动 C. 形势较复杂多变，又有合作又有竞争的 活动形式 D. 独立的，形象的活动 正确答案：B 满分：2 分 得 16. 在 各种情绪体验中，以（ ）的情绪体验最具 代表性。 A. 欢乐 B. 恐惧 C. 愤怒 D. 羞愧 正确答案：B 满分：2 分 得 17.“火星人来了”活动的参与人数在（） 最佳。 A. 10-20 B. 20-30 C. 30-50 D. 40-60 正确答案：C 满分：2 分 得 18. 什 么是破冰活动。 A. 破冰活动是一类打破人与人之间的冷淡， 促进人与人之间的交流的活动 B. 破冰活动是一类能够打破人与人之间热 情交往的活动 C. 破冰活动是一类能够让熟悉的人们互相 冷淡的活动 D. 破冰活动就是暖身活动。 正确答案：A 满分：2 分 得 20. 下 列活动中，能提高孩子注意力的活动是 （） A. 哑剧串串烧 B. 邻居一堆堆 C. “哈姆雷特”表 D. 镂空的书 正确答案：B 满分：2 分 得 21. “大风吹”活动的参与人数在（）最佳。 A. 10-20 B. 20-30 C. 30-50 D. 40-60 正确答案：C 满分：2 分 分 22. “大风吹”活动的活动时间一般在。（ ） A. 10 分钟 B. 20 分钟 C. 30 分钟 D. 40 分钟 正确答案：A 满分：2 分 得 24. 通 过改编“石头、剪刀、布”而创新的活动是 （） A. “火星人来了” B. “大风吹” C. “螺旋握握手” D. 进化论 正确答案：D 满分：2 分 得 25. 下 列活动中，能激发孩子想象力的活动是 （）。 A. 哑剧串串烧 B. 邻居一堆堆 C. “哈姆雷特”表 D. 镂空的书 正确答案：A 满分：2 分 得 26. （ ）是所有人际合作交往的基础。 A. 有效的人际交往 B. 自我接纳的发展程度 C. 对自己的认识 D. 人格的成熟 正确答案：A 满分：2 分 得 27. 下 列哪个不是小学生团体的设计思路 A. 团体建立 B. 人际适应和熟悉 C. 人际信任与合作 D. 人际交往与沟通 正确答案：C 满分：2 分 得 28. 个 体情绪智商发展的最基础部分是什么。（ ） A. 情绪感受能力 B. 情绪体验能力 C. 情绪认知能力 D. 情绪调控能力 正确答案：B 满分：2 分 得 29. “火星人来了”适用于（）年级的学生。 A. 低 B. 高 C. 中学 D. 任意 正确答案：D 满分：2 分 得 30. 下 列活动中，能引导学生练习分类技能的是 （）。 A. 拯救阳光城 B. 古老的密码 C. 韦恩图游戏 D. 大汉堡与小薯条 正确答案：C 1. 在每次团体训练活动的最后，教师常常 通过（ ）的形式来达到结束当次团体训练 的目的。 A. 热身、分享和家庭作业 B. 讨论、分享和任务布置 C. 讨论、热身和任务布置 D. 讨论、分享和家庭作业 正确答案：B 满分：2 分 得 2. 活动 “神探柯南”的训练目标是（ ）。 A. 信息交流 B. 想象力 C. 注意力 D. 观察力 正确答案：D 满分：2 分 得 4. 不少 列属于自我体验与认知方面的活动是。（ 青春期的中学生表现出冲动、易怒、暴躁、叛 逆的特点，而这些问题往往源于学生（ ） 。 A. 青春期生理因素 B. 成人感的出现 C. 缺乏情绪管理与社交技巧 D. 父母的不理解 正确答案：C 满分：2 分 得 5. 对小 小记者”活动的参与人数在（）最佳。 A. 10-20 B. 20-30 C. 30-50 D. 人数不限 正确答案：C 满分：2 分 得 12. “送你一朵赞美花”活动属于（ ）方面的 学阶段的学生而言，下列哪种说法是不正 确的（ ）。 A. 在这一个阶段，教师应该着重让学生认 活动。 A. 自我认知 B. 自我体验 C. 自我体验与认知 D. 自我接纳 正确答案：A 满分：2 分 得 13. 下 列哪项不是高中生情绪发展的特点（ ） A. 情绪发展与整体人格发展日益融合 B. 容易出现多重情绪障碍 C. 教育的重点应放在“压力调适”主题 D. 教育的重点应放在“观察、表达” 正确答案：D 满分：2 分 得 16. 关 于开始活动，下列哪种说法是不正确的。（ 识到不同人之间存在差异，让学生学会如 何主动积极地认识他人 B. 教师应让学生熟悉简单的人际交往规则 C. 教师在应该让学生懂得，要在人际交往 过程中兼顾到对方的情绪和态度，在与人 和睦相处中增进人际关系 D. 这一阶段教师不用对学生做过多的引导， 可以让学生自觉的学习人际交往策略。 正确答案：D 满分：2 分 得 6. 心理 学家认为自我是个性的一个组成部分，是 衡量（ ）的标志，自我的发展有利于推动 个体个性的发展和成熟。 A. 成熟与错 B. 性格成熟 C. 是错发展 D. 个性成熟 正确答案：D 满分：2 分 得 7. 下 列活动中，能培养孩子理性分析的活动是 （） A. 哑剧串串烧 B. 邻居一堆堆 C. “哈姆雷特”表 D. 镂空的书 正确答案：C 满分：2 分 得 8. 下 列活动中，能训练学生推理能力的是（）。 A. 拯救阳光城 B. 古老的密码 C. 韦恩图游戏 D. 大汉堡与小薯条 正确答案：B 满分：2 分 得 10. 下 ） A. 镜中的我 B. 魅力四射 C. 酸酸甜甜就是我 D. 一起跳舞吧 正确答案：D 满分：2 分 得 11.“小 ） A. 开始活动能够调动团体成员的参与积极 性，活跃团体气氛，增强团体凝聚力 B. 开始活动保证主题活动的顺利开展和效 果达成 C. 开始活动用时较长才能达到效果 D. 开始活动可以与团体的主题活动相关联。 正确答案：C 满分：2 分 得 17. 在 团体训练中，哪一个不属于情绪管理能力 的四个目标（ ） A. 情绪体验能力 B. 情绪表达能力 C. 情绪感染能力 D. 情绪调控能力 正确答案：C 满分：2 分 得 18. 下 列哪个活动不是训练情绪表达的团体活动 （ ）。 A. 情绪大联唱 B. 炸弹受气包 C. 新闻发布会 D. 天气预报站 正确答案：C 满分：2 分 得 19. 在 一系列团体训练的尾声阶段，教师则常使 用讨论、分享、任务布置与（ ）相结合的形 式来结束这一系列团体训练活动。 A. 告别活动 B. 升华 C. 座谈 D. 家庭作业 正确答案：A 满分：2 分 得 20. 思 维过程分为七个阶段，以下对各阶段的描 述正确的是（ ）。 A. 观察阶段：通过语言、文字或艺术图形 的方式，与其他人交流信息 B. 信息交流阶段：通过与其他事物进行比 较，从而检验一种新事物 C. 联系阶段：根据逻辑关系（包括顺序、序 列、先后、组别、分类或归并等）对事物进行 归类 D. 推理阶段：推论从特定时间以后的某个 时间、空间将发生的事情。 正确答案：D 满分：2 分 得 22. 一 般的暖身活动时间是（）。 A. 5-10 分钟 B. 3-5 分钟 C. 10-15 分钟 D. 15-20 分钟 正确答案：A 满分：2 分 得 24. 下 列哪项不是发展学生自我接纳能力的目标 （ ）。 A. 自我体验能力 B. 自我认知能力 C. 自我接纳能力 D. 自我发展能力 正确答案：D 满分：2 分 得 26. 对 于小学阶段的学生而言，下列哪种说法是 正确的。（ ） A. 小学生随着自我意识水平的逐步发展， 自我体验能力有较大提高 B. 小学低年级儿童的社会性认知刚刚开始 发展，所以必须干预情绪的社会知觉能力， 以形成良好的情绪认知习惯 C. 教师应将小学生的情绪干预活动与自我 接纳能力的训练紧密结合在一起进行 D. 团体中活动涉及的主题不需要刻意与儿 童的发展水平相匹配 正确答案：A 满分：2 分 得 27. 团 体训练的目的是（）。 A. 寻求娱乐 B. 追求胜利 C. 实现自我成长 D. 丰富学生的课外生活 正确答案：C 满分：2 分 得 28. 哪 个阶段是针对情绪表达、调节进行干预的主 要时期。（ ） A. 小学阶段 B. 中学阶段 C. 大学阶段 D. 青春期阶段 正确答案：B 满分：2 分 得 5. 下列 哪句话是错误的。（ ） A. 接纳了自己的情绪反而不会使情绪激化， 推向冲动、越轨的行为 B. 情绪难免具有非理性的成份 C. 对于情绪团体训练，我们要遵循 “快乐 至上”的原则 D. 情绪常常是短暂的，但它可能累积，需 要疏导 正确答案：C 满分：2 分 得 13. 团 体活动“螺旋握握手”属于（ ）。 A. 开始活动 B. 暖身和分组活动 C. 结束活动 D. 破冰活动 正确答案：C 满分：2 分 得 14. 自 我接纳的前提是什么（ ）。 A. 了解自我、能够正确地评价自我 B. 善待自我，自尊自爱 C. 肯定自我发展的价值 D. 拥有完善的人格 正确答案：A 满分：2 分 得 16. 关 于破冰活动说法正确的是。（ ） A. 破冰活动需要的时间比暖身活动短 B. 破冰活动不会成为主活动 C. 破冰活动用于团体成员出现隔阂的阶段 D. 破冰活动只能用于开始阶段 正确答案：C 满分：2 分 得 22.“火 星人来了”活动的活动时间一般在（ ） A. 10 分钟 B. 20 分钟 C. 30 分钟 D. 40 分钟 正确答案：A 满分：2 分 得 24. 对 于初中和高中阶段的学生而言，情绪体验 的重点在于（ ）。 A. 失去控制 B. 成人意识膨胀 C. 压力体验 D. 丧失感 正确答案：C 满分：2 分 得 28. 团 体活动“闻鸡起舞”属于。（ ） A. 暖身活动 B. 暖身和分组活动 C. 结束活动 D. 破冰活动 正确答案：B 满分：2 分 得 17. 我们期望通过团体训练的形式，加深学 生对人际交往活动与过程的理解和认识。那 么哪项不是教师应坚持的认知（ ）。 A. 学生的个性和社会性处于不断发展之中 B. 学生的人际交往过程需要良性引导 C. 低年级的学生不需要太多的人际交往 D 人际交往技能并非人与生俱来的本能行 为 正确答案：C 满分：2 分 得 28.“我 的同伴”活动的参与人数在（）最佳 A. 10-20 B. 20-30 C. 30-51 D. 人数不限 正确答案：D 满分：2 分 得 29. 各 种情绪的体验是不同步的，一般来说（ ） 发展较早，（ ）等次之，而（ ）等情绪发 展较晚。 A. 愉快感和愤怒感；恐惧和焦虑；羞愧和 委屈 B. 恐惧和焦虑；愉快感和愤怒感；羞愧和 委屈 C. 羞愧和委屈；恐惧和焦虑；愉快感和愤 C. 总结，保持 D. 升华，结束 正确答案：A 满分：2 分 得 21. “我的自画像”活动适合。（ ） A. 本活动适用于小学低年级和高年级学生 团体使用 B. 适合全部年龄段的学生使用 C. 不用加以修改就适合青春期的孩子使用 D. 不用加以调整就适合高中生的孩子使用。 正确答案：A 满分：2 分 得 23. 团 体训练的最佳人数是（ ）人。 A. 8~12 B. 12~16 C. 10~20 D. 20 人以上 正确答案：A 满分：2 分 得 25. 以 下活动中有助于放松的活动是（）。 A. 进化论 B. 火星人来了 C. 乌鸦与乌龟 D. 大风吹 正确答案：C 满分：2 分 得 2. 以下对个体心理发展规律的描述错误的 是（ ）。 A. 先天遗传影响与后天环境影响并存 B. 主动发展与被动适应并存 C. 连续性与阶段性并存 D. 个体主观性和环境客观性相互影响并存。 正确答案：D 满分：1 分 得 10. 我们平时所说的智力就是（ ） A. 一般能力 B. 特殊能力 C. 模仿能力 D. 创造能力 正确答案：A 满分：1 分 得 怒感 D. 愉快感和愤怒感；羞愧和委屈；恐惧和 焦虑 正确答案：A 满分：2 分 得 2. “乌 龟与乌鸦”是训练（）的团体活动。 A. 情绪体验 B. 情绪表达 C. 情绪认知 D. 情绪调节 正确答案：A 满分：2 分 得 9. 结束 活动的作用概括起来说是什么。（ ） A. 总结，升华 B. 维持，保存 二、多选题 2. 焦虑的不同水平有 A. 焦虑不足 B. 适度焦虑 C. 严重焦虑 D. 过度焦虑 正确答案：ABD 满分：2 分 3. 初 中阶段学生的思维状况是（ ）。 A. 思维过程的深度、广度、精确性和灵活性 与小学阶段相比均没有太大的变化 B. 逻辑推理能力发展已经达到平衡水平 C. 思维的片面性和表面性仍然存在，思想 容易偏激与极端 D. 不能全面、辩证地分析问题、解决问题 正确答案：CD 满分：2 分 4. 初中 生记忆的发展从（）几方面来看。 A. 目的性 B. 方法 C. 内容 D. 结果 正确答案：ABC 满分：2 分 5. 常 见的渐进策略是）。 A. 登门槛效应 B. 过度理由效应 C. 留面子效应 D. 目标分解效应 正确答案：AC 满分：2 分 6. 属于不合理信念的是（）。 A. 有价值的人应该在各方面都比别人强 B. 对不好的人应该给予严厉的惩罚和制裁 C. 任何一个问题都有完美的答案 D. 一个人应该担心随时可能发生的灾祸 正确答案：ABCD 满分：2 分 7. 心理健康辅导是一门专业，它有自己的 理论、方法与技术。心理健康辅导员必须潜 心钻研心理健康辅导的理论，掌握心理健 康辅导的方法和技术，努力做到（） A. 掌握心理健康辅导的专业理论 B. 发展多方面的知识结 C. 积极参加心理健康辅导的实践活动 D. . 锻炼心理辅导技能 正确答案：ABCD 满分：2 分 8. 青 少年心理健康个体辅导的基本态度是 A. 共情 B. 积极关注 C. 尊重 D. 真成 正确答案：ABCD 满分：2 分 得 9. 心理发展的基本规律是（) A. 先天遗传影响和后天环境影响并存 B. 主动发展与被动适应并存 C. 连续性与阶段性并存 D. 毁灭性与创造性并存 正确答案：ABC 满分：2 分 10. 小 学生自意识的发展包括（）。 A. 自我认识的发展 B. 自我评价的发展 C. 自我体验的发展 D. 自我道德的发展 正确答案：ABC 满分：2 分 11. 成 功爱情与婚姻的心理因素有（）。 A. 价值观一致 B. 性意向一致 C. 忠贞 D. 自尊 正确答案：ABCD 满分：2 分 12. 认知法主要包括（）。 A. 阅读或听故事 B. 多媒体呈现 C. 艺术欣赏 D. 联想活动及理性情绪发 正确答案：ABCD 满分：2 分 13. 初中生容易出现那些心理和行为偏差（ A. 心理生物性紊乱 B. 自杀的倾向和行为 C. 青春期精神分裂症 D. 强迫症 正确答案：ABC 满分：2 分 14. 幼 儿的记忆在量与质两方面都有了很大的进 步，特征体现在() A. 记得快忘得也快 B. B. 记忆不精确 C. 无意记忆效果较好 D 形象记忆占优势。 正确答案：ABCD 满分：2 分 15. 学校教育中应该如何培养学生的成就动机 （） A. 把握好教学难度。 B. 培养学生的学习兴趣 C. 让学生感到学习有效、努力有效 D. 教师应多激励、多鼓励学生，培养学 生的自信心。 正确答案：ABCD 满分：2 分 16. 学生出了问题，适度的批评、惩罚是必要的， 但如果方式、方法不当，不但不能帮助学生 改正错误，还会导致学生心理问题的产生。 通常教师批评学生的不当做法有以下几种： A. 时机不当 B. 不顾场合 C. 不问缘由 D. 适当体罚 正确答案：ABCD 满分：2 分 17. 以下说法中正确的是() A. 知觉是客观事物直接作用于感官而在头 脑中产生的对事物个体的认识 B. 知觉是客观事物直接作用于感官而在头 脑中产生的对事物整体的认识 C. 感觉是人脑对事物的个别属性的认识 D. 感觉是人脑对事物的整体属性的认识 正确答案：BC 满分：2 分 18. 以下 属于大学生自我意识类型的是（）。 A. 自我肯定型 B. 自我错定型 C. 自我矛盾型 D. 自我扩张型 正确答案：ABCD 满分：2 分 19. 在与辅导对象会谈时，指导方式是多样的， 主要有以下几个方面（ ） A. 给予特殊的建议和指导，如对考试焦虑 的辅导对象建议修改作息制度 B. 自由联想式指导 C. 角色性指导，采用角色扮演、角色替代、 角色颠倒等方法，指导辅导对象获得不同 以往的新经验 D. 训练性指导，如指导辅导对象进行放松 训练、系统脱敏训练、决断训练等。 正确答案：ABCD 满分：2 分 20. 辅导员在运用解释时要注意（ ） A. 要注意了解情况，准确地把握问题 B. 要注意解释不能强加于人，最好在辅导 对象有足够的思想准备时进行解释 C. 解释不能过多，防止辅导对象错认辅导 员的参照体系，而使辅导关系恶化 D. 根据辅导对象特点因人而异，确定解释 的理论和依据。 正确答案：ABCD 满分：2 分 21. 青少年心理健康个体辅导的适用对象（ A. 存在心理障碍的个体 B. 存在精神疾病的个体 C. 心理健康条件下有一时性困惑的个体 D. 心理健康条件下有一般性心理健康问题 的个体 正确答案：CD 满分：2 分 22. 制订 团体训练方式包括（）的基本过程。 A. 制定方案 B. 训练实施 C. 评估反思 D. 结束追踪 正确答案：ABC 满分：2 分 23. 不 当教育方法是学生心理健康的杀手，主要 表现有（ ） A. 批评不当，惩罚过严 B. 不顾实际，负担过重 C. 过分关心或漠视学生 D. 评价随意、武断，以偏盖全 正确答案：ABCD 满分：2 分 24. 以下有关青少年心理健康团体辅导的判断 正确的是（ ）。 A. 以青少年的心理发展特点为立足点 B. 以青少年的心理需要为基础 C. 以关注学生自身的成长为出发点 D. 以培养青少年健康心理为主线 正确答案：ABCD 满分：2 分 25. 以下哪些方面体现了高中生自我意识的高 度发展？ A. 独立意识进一步发展 B. 自我意识的成分分化 C. 强烈的关心自己个性的成长 D. 自我评价成熟及道德意识高度发展 正确答案：ABCD 满分：2 分 26. 心理素质包含（）。 A. 能力素质 B. 个性心理品质 C. 心理健康素质 D. 综合素质 正确答案：ABC 满分：2 分 27. 以 下有关能力分类正确的是（ ） A. 一般能力和特殊能力 B. 一般能力和创造能力 C. 模仿能力和创造能力 D. 模仿能力和特殊能力 正确答案：AD 满分：2 分 28. 学习 障碍包括哪些特征（）？ A. 差异性 B. 集中性 C. 缺陷性 D. 和排除性 正确答案：ABCD 满分：2 分 29. 团体训练常用的方法主要有（）。 A. 认知法 B. 操作法 C. 集体讨论法 D. 角色扮演法 正确答案：ABCD 满分：2 分 30. 辅导员的高尚职业道德体现在以下几个方 面（ ） A. 热爱辅导事业，有助人为乐的高尚品格 B. 保护和尊重辅导对象的利益和人格 C. 在辅导关系中不寻求个人需要的满足 D. 以良好的伦理道德观念指导辅导对象 正确答案：ABCD 满分：2 分 1. 如 何摆正“好”学生的”坏“心理”。 A. 摆正个人在集体中的位置 B. 建立科学合理的评价体系 C. 激励教育与挫折教育并行 D. 注重对学生非智力因素的培养 正确答案：ABCD 满分：2 分 1. 学 习的基本类型包括（） A. 经典型条件反射 B. 操作性条件反射 C. 观察学习 D. 替代学习 正确答案：ABCD 满分：2 分 C. 不切实际的希望 D. 不切实际的追求 正确答案：AB 满分：2 分 11. 下列 2. 人格特点是（） A. 独特性 B. 稳定性 C.统合性 D.功能性 正确答案：ABCD 满分：2 分 3. 就追踪反馈的结果来说，一般会有（）的 情况出现。 A. 问题得到解决，效果显著 B. 部分问题得到解决，辅导取得一定效果， 但不显著 C. 问题没有得到解决，辅导无效 D. 问题得到解决，效果一般 正确答案：ABC 满分：2 分 4. 下 列属于操作法的是()。 A. 游戏 B. 作业法 C. 体育活动 D. 测验法 正确答案：ABCD 满分：2 分 5. 青 少年心理健康团体训练的基本原则是 A. 民主性原则 B. 参与性原则 C. 接受性原则 D. 开发性原则 正确答案：ABCD 满分：2 分 6.出 现沉默时，辅导员应迅速判断和分析沉默 产生的原因，这是灵活应付沉默的前提。A. 当辅导员看到辅导对象陷入长久的沉默之 中时，可以适时的问“能告诉我你在想什 么吗 B. 如果辅导对象由于思考而沉默时， 辅导员最好以微笑、目光、微微点头表示自 己的关注、理解和鼓励，以等待对方打破沉 默 C. 如果辅导对象由于思考而沉默且沉默 时间过久，辅导员可用关切的询问提示对 方 D. 如果沉默是由于害怕、愤怒或愧疚引起 的，辅导员就要对辅导对象的这些负面情 感进行及时处理。 正确答案：ABCD 7. 青少年团体训练侧重于实现（）和（） 两个高层次目标。 A. 形成 B. 促进 C. 维护 D. 保持 正确答案：AB 满分：2 分 9. 影响 学习的主要因素是（） A. 生理发展水平 B. 心理发展水平 C. 学习动机 D. 学习方法 正确答案：ABCD 满分：2 分 10. 不合理的信念可以分为（）类型。 A. 不切实际的夸大 B. 不切实际的要求 哪些属于个体心理发展的阶段 A. 胎儿期 B. 婴儿期 C. 幼儿期 D. 成年初期 正确答案：ABCD 满分：2 分 12. 幼儿记忆有哪些特征（）？ A. 记得快，忘得也快 B. 记忆不精确 C. 无意记忆效果较好 D. 形象记忆占优势 正确答案：ABCD 满分：2 分 13. 常见的思维形式有() A. 概念形成 B.演绎 C.问题解决 D. 推理 正确答案：ACD 满分：2 分 14. 心 理健康辅导员应具有良好的心理素质，还 表现（ ）： A. 高度集中的注意力 B. 良好的记忆力 C. 流畅的言语表达能力 D. 处理各种意外事件的应变能力 正确答案：ABCD 满分：2 分 15. 行为矫正法具有（）的特点 A. 研究领域集中于人的行为 B. 行为矫正强调当前环境事件的重要性 C. 行为桥正强调对行为改变的测量 D.行为矫正拒绝对行为的潜在动因进行假 设 正确答案：ABCD 满分：2 分 16. 意识可以分为() A. 控制的意识状态 B. 自动化的意识状态 C. 白日梦状态 D. 睡眠状态 正确答案：ABCD 满分：2 分 17. 影响社会心理形成的影响因素有（）。 A. 家庭 B. 学校 C. 大众传播媒介 D. 参照群体 正确答案：ABCD 满分：2 分 19. 减少侵犯的额途径有（）。 A. 在社会中逐渐养成较少侵犯的成熟个性 结构 B. 进行归因训练 C. 减少接触侵犯行为模式的机会 D. 惩罚侵犯行为 正确答案：ABCD 满分：2 分 20. 辅导员应具备的素质应包括以下几个方面 （） A. 高尚的职业道德 B. 健康的心理素质 C. 精湛的业务能力 D. 适当的自护意识 正确答案：ABCD 满分：2 分 21. 小学生社会性交往包括哪些方面（）？ A. 父母-儿童关系 B. 同伴关系 C. 师生关系 D. 合作关系 正确答案：ABC 满分：2 分 22. 社 会心理有（）学派的主要理论。 A. 行为主义 B. 认知 C. 早期精神分析 D. 符号相互作用 正确答案：ABCD 满分：2 分 23. 下列属于讨论法的是（）。 A. 演讲 B. 辩论 C. 脑力激荡法 D. 专题讨论 正确答案：ABCD 满分：2 分 24. 注意分为() A. 无意注意 B. 有意注意 C. 有意前注意 D. 有意后注意 正确答案：ABD 满分：2 分 26. 沉 默是指在会谈过程中，辅导对象停顿数十 秒或数分钟不讲话的情况。沉默的原因包括 以下几种 A. 对辅导员不信任，表示抗拒或拒绝等 B. 为了整理思路，进行适当回忆 C. 等待辅导员讲话 D. 因为厌倦而不愿再说。 正确答案：ABCD 满分：2 分 27. 一个好的心理健康辅导员，应该（ ）： A. 感情必须是深沉、真挚的 B. 与辅导对象的谈话，应当是坦率的、认真 的和真诚的 C. 有良好的心理素质 D. 有高度集中的注意力、良好的 记忆力、 流畅的言语表达能力和处理各种意外事件 的应变能力。 正确答案：ABCD 满分：2 分 28. 下列属于阅读障碍的典型表现的是（）. A 听写成绩很差 B. 阅读速度慢 C. 朗读时减字加字 D. 经常颠倒字的偏旁部首 正确答案：ABCD 满分：2 分 30. 一般心理问题的特点是（）。 A. 损害轻微 B. 能自己调整 C. 需别人帮助 D. 时间短暂 正确答案：ABD 满分：2 分 3. 在 会
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人事测评方法
参考书目 1 、《实用人事测量》 王垒、姚宏、廖芳怡、肖敏 著 经济科学出版社 1999 2 、《人事测评技术》 王继承 编著 广东经济出版社 2001 3 、《人力资源考评系统》 廖泉文 主编 山东人民出版社 2000 内容提要 1 、人事测量概论（基本概念、历史发展、测量类 型、分析方法等） 2 、人事测量工具（三种基本测验、行为评估、情 景测验、绩效测验） 3 、人事测量实务（组合原理、管理过程测量、职 务岗位测量、人事测量案例） 第一章 人事测量概论 第一节 人事测量的概念 一、什么是人事测量？ 人事测量——以心理测量为基础，针对特殊的人 事管理目的（招聘、安置、考核、晋升、培训等）对 人的素质进行系统评价，为人事管理开发提供参考依 据。 二、人事测量的方法和手段 1 、心理测验——结合行为科学和数学，评价特定 个体在特定素质上相对于特定群体所处的水平。 2 、情景模拟法——把被测对象置于某种预先设计 的情景中，通过对象的自我表现了解其特定素质。 3 、访谈法、调查法和观察法 三、心理测验的五个基本要素 1 、行为样本——被选择用于了解个体特征的少数 行为，由对特定问题的解决行 为构成。 2 、标准化——通过测验编制、实施、记分和分数 解释，保证对所有被测试者在内 容、条件、记分过和解释系统都 相同。 3 、难度适宜性——测试的难度可以把不同的被测 试者区分开。 4 、信度——测试结果反映被测试者稳定、一贯的 真实特征。 5 、效度——测量结果与所要考察的内容吻合的程 度 ♣ 说明 1 、实现标准化的途径 （ 1 ）测验题目的标准化； （ 2 ）实施过程和记分的标准化； （ 3 ）选用有代表性的常模 常模——一组具有代表性的被试样本 的测验成绩的分布结构，包括集中趋势（平均值等）和离 散度（标准差等）。 用法：把具体测试结果与常模比较，确定相 对于基准值的相对位置。 2 、信度的具体体现 （ 1 ）被试者在不同时间所测结果一致； （ 2 ）同一测验内的题目所测的是同一种行为特征； （ 3 ）不同评分者对对同一测验结果的评分一致。 第二节 人事测量的发展 一、智力测验： IQ （始于 1905 年，完善于 20 世纪中叶） 通过不同年龄人群对同一组题目的得分，建立反映不 同年龄人群智力的常模。用个体测试结果与常模的比较确 定智力年龄。再把智力年龄除以实足年龄便得出智商 IQ 。 IQ = 100× 智力年龄 实足年龄 IQ 高的含义：可以完成实足年龄比自己大的人群才能 完成的试题。 IQ 低的含义：只能完成实足年龄比自己小的人群可以 完成的试题。 注：今天普遍使用“离差智商”的概念 二、心理测量在美国的崛起 1 、第一次世界大战期间（ 1917 年），在选择军官 时开始采用智力测验和人格问卷。 2 、 1921 年以后，开始兴起规模较大的心理测验公 司。 3 、 1940 年代达到鼎盛， 1950 年代后转入平稳发展。 三、心理测验商业应用的兴起 1 、智力测验 （ 1 ）分化能力性向测验：语言理解、语言推 理、数学推理、抽象推理、空间推理、机械推理 六种能力要素，引申出 20 种职业心理类型。 （ 2 ）具体能力测验：打字、精确度、灵敏 度、管理技能、数量分析、逻辑推理，等等。 2 、人格测验 （ 1 ）卡特尔 16 因素人格问卷：用于人格结构的系 统评价。（详见于后） （ 2 ）梅耶 – 布里基斯人格特质问卷：用于团队 成员的合作性测试。 （ 3 ） DISC 人格测试：通过支配型、交际型、稳妥 型和服从型的划分确定人的工作类型。（详见于后） 3 、职业兴趣测验 特点：通过社交型、艺术型、研究型、技能型、 事务型和经营型的划分，鉴别人的职业兴趣。（详见于 后） 4 、动机测试 特点：对工作动机（不是生活动机）如成就动机、 权力动机、亲和动机进行测试，确定人才的定位。（详 见于后） 第三节 人事测量的基本类型 一、标准化纸笔测验 通过书面题目和答卷进行，应用最为广泛。 优点：方便、经济、客观。 缺点：缺乏行为测试功能、范围预先圈定而 与自主行为无关、受考试技巧影响。 二、投射测验 要求被试对摸棱两可的刺激（如：图形、画面 等）作出描述，以揭示其心理特点。可细分为联想投 射、构造投射、完成投射、选择投射、表露投射。 该法备受质疑：评价的人为性过强而难以公平、 与被试的意愿关系密切、无法 避免防御反应。 三、行为模拟和观察 1 、自然观察法 在被试没有意识到的情况下进行观察记录。 优点：真实。缺点：受条件限制。 2 、设计观察法 （ 1 ）情景压力测验：通过布置任务要求被试完成， 观察被试的行为特征。 （ 2 ）工作样本测验：要求被试现场即时完成一项实 际工作，观察被试的行为。 （ 3 ）无领导小组讨论：由互不相识的应聘者组成一 个任务小组，不指定负责 人，进行自由讨论，拿出决 策意见，由此观察被试的行 为特征。该法主要用于选拔 领导者。（详见于后） 3 、自我观察法 由被试自己对自己进行观察记录。主要用于行为监 督。 四、工作情景综合测量 1 、文件筐测验 要求被试处理一系列文件，然后针对其处理公文的 方式、方法和结果进行评价。 2 、面试 （ 1 ）结构化面试：按事先确定的提纲提问。 （ 2 ）非结构化面试：不进行事先提纲准备的提问。 3 、调查法 形式多样，但多以问卷方式进行。 第四节 人事测量的实施与计分 一、测量操作与误差 1 、测量操作程序的构成 （ 1 ）标准化指示语； （ 2 ）选择测量时限； （ 3 ）选择测验环境条件。 2 、引起误差的因素 （ 1 ）主试对测量结果的影响 1 ）主试的人格特点； 2 ）主试的期望。 （ 2 ）被试对测量结果的影响 1 ）测验技巧； 2 ）练习效应； 3 ）应试动机； 4 ）测验焦虑； 5 ）反应定势。 ♣ 反应定势的主要表现 1 、求“快”与求“精确”的反应定势：谨慎者求 精确，因而缓慢；粗心者求快。 2 、“肯定”反应定势：在无法判断是非时，选 “是”的人多于选“非”。 3 、位置反应定势：无法判断正确答案时，一般不 选择第一个和最后一个待选答案。 4 、长项反应定势：无法判断正确答案时，偏好选 择文字较长的答案。 5 、猜测反应定势：有些被试在无法判断正确答案 时，从不猜测；有些则相反，甚至明知答错要扣分还要 猜。 附：常用猜测修正公式：正确得分 = R – W∕(n-1) R ：答对的题数， W ：答错的题数， n ：每题的选项数 二、计分要领 1 、一般程序 （ 1 ）计分步骤 1 ）记录反应； 2 ）检索标准答案； 3 ）反应与标准答案的比较。 （ 2 ）问答题计分 1 ）常见误差 宽容定势：倾向于较高计分。 晕轮效应：计分受一般印象左右。 （按总印象 结合。 为克服上述误差，常把“整体计分” 计分）和“分析计分”（按问题分别计分） 三、问答题计分的一般原则 1 、对无关回答不予计分或单独计分。 2 、确定标准答案或列出最佳答案样例。 3 、公布分数时告之被试评分标准。 4 、按题目顺序而不是按被试顺序评分。 5 、评分时隐去被试的名字。 6 、由不少于两个的主试进行评分，或每份试卷由一人 反复进行两次评分。 四、答题“信心权数”的考虑 第五节 人事测量结果的解释 一、测量的实施与解释相分离 1 、原始分：通过与标准答案对比获得的分数，它 不能用于直接评价。 2 、标准分：以常模的标准差为计量单位、以常模 的平均值为基准衡量得到的分数。 3 、常模参照解释：把原始分与常模比较，再按标 准分得到的分数解释。 4 、效标参照解释：通过与外在标准比较得到的分 数解释。 要点：分数的测量与解释两相分离。 二、常模的类型 1 、百分位常模 百分等级：把所有分数按大小排列，再按个 数等分为 100 等份，分数所处的 等份位置即为百分等级。 2 、标准分常摸 1 ） z 分数： z = (x – M)∕S x: 原始分 ; M: 平均值； S: 标准差 2 ）标准九：分数分为 9 级， 5 为平均值， 2 为 标准差。 3 ）其他：标准十、标准二十，等 第六节 信度分析 一、信度的类型 1 、重测信度（稳定性系数）：用同一测验，在两 个不同时间对同一被试进行两次测试，然后计算两次测 验结果的相关系数。 2 、复本信度（等值性系数）：以两个功能等值但 内容不同的测验测试同一群体，然后求得两次测试分数 的相关系数。 3 、折半信度（内部一致性信度）：通过把测试题 分为两半（一般按提号的奇偶数分为两半）分别计分， 然后再计算这两个分数的相关系数。 4 、同质性信度（内容单一性信度） 5 、评分者信度：由两个独立的评分者对随机抽取 的试卷打分，然后再求每分答卷两个评分的相关系数。 二、影响信度的因素 1 、样本团体性质的影响 （ 1 ）样本团体的分数分布越广，信度系数越 高，反之则越低； （ 2 ）样本团体的异质性越大，信度系数越大， 反之则越小； （ 3 ）样本团体的能力越高，信度越高，反之 则越低。 2 、测验题数的影响 测验题数越多，信度越高，反之则越低。 3 、测验难度的影响 当测验难度可以使分数分布范围最大时，信 度最高。 第七节 效度分析 一、效度的类型 1 、内容效度：反映测验内容与所欲测量的领域的 一致性程度，没有可用的量化方法，一般依赖于： 1 ） 测验内容范围明确； 2 ）测验内容取样有代表性。 2 、效标关联效度：反映测验分数与外在参照标准 的相关程度。 3 、构想效度：反映测验能够测量到理论上的构想 或特质的程度。 二、影响效度的因素 1 、测验题目的质量； 2 、测验时的干扰； 3 、被 试的定势、动机、情绪和身心状态； 4 、测验的题数 （越多效度越高）； 5 、样本团体的性质。
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ZUNG氏抑郁量表
ZUNG 氏抑郁量表 请根据您近一周的感觉来进行评分，数字的顺序依次为从无、有时、经常、持续 1、我感到情绪沮丧，郁闷 1 2 3 4 *2、我感到早晨心情最好 4 3 2 1 3、我要哭或想哭 1 2 3 4 4、我夜间睡眠不好 1 2 3 4 *5、我吃饭象平时一样多 4 3 2 1 *6、我的性功能正常 4 3 2 1 7、我感到体重减轻 1 2 3 4 8、我为便秘烦恼． 1 2 3 4 9、我的心跳比平时快 1 2 3 4 10、我无故感到疲劳 1 2 3 4 *11、我的头脑象往常一样清楚 4 3 2 1 *12、我做事情象平时一样不感到困难 4 3 2 1 13、我坐卧不安，难以保持平静 1 2 3 4 *14、我对未来感到有希望 4 3 2 1 15、我比平时更容易激怒 1 2 3 4 *16、我觉得决定什么事很容易 4 3 2 1 *17．我感到自已是有用的和不可缺少的人 4 3 2 1 *18、我的生活很有意义 4 3 2 1 19、假若我死了别人会过得更好 1 2 3 4 *20、我仍旧喜爱自己平时喜爱的车西 4 3 2 1 标注*表示反向题目。 结果分析：指标为总分。将 20 个项目的各个得分相加，即得粗分。标准分等于粗分乘 以 1.25 后的整数部分。总粗分的正常上限为 41 分，标准总分为 53 分。超过这两个数值就要 主要是否有轻度或重度的抑郁了！
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（EPQ）艾森克个性问卷（成人、儿童）
艾森克个性问卷（儿童） EPQ（Junior） 1 你喜欢周围有许多使你高兴的事情吗？………………………………………… 2 你爱生气吗？……………………………………………………………………… 3 你喜欢伤害你喜欢的人吗？……………………………………………………… 4 你贪图过别人的便宜吗？………………………………………………………… 5 与别人交谈时，你几乎总是很快地回答别人的问题吗？…………………… 6 你很容易感到厌烦吗？…………………………………………………………… 7 有时你喜欢开一些的确使人伤心的玩笑吗？…………………………………… 8 你总是立即按别人的吩咐去做吗？……………………………………………… 9 你宁愿单独一人而不愿和其他小朋友一起玩吗？…………………………… 10 有很多念头占据你的头脑使你不能入睡吗？………………………………… 11 你在学校曾违反过规章吗？…………………………………………………… 12 你喜欢其他小朋友怕你吗？…………………………………………………… 13 你很活泼吗？…………………………………………………………………… 14 有许多事情使你烦恼吗？……………………………………………………… 15 在上生物课时你喜欢杀动物吗？……………………………………………… 16 你曾拿过别人的东西（甚至一个大头针、一粒钮扣）吗？………………… 17 你有许多朋友吗？……………………………………………………………… 18 你无缘无故地觉得“真是难受”吗？………………………………………… 19 有时你喜欢逗弄动物吗？……………………………………………………… 20 别人叫你时，你有过装作没听见的事吗？…………………………………… … 21 你喜欢在古老的闹鬼的岩洞中探险吗？……………………………………… 22 你常感觉生活非常无味吗？…………………………………………………… 23 你比大多数小孩更爱吵嘴打架吗？…………………………………………… 24 你总是完成家庭作业后才去玩耍吗？……………………………………… 25 你喜欢做一些动作要快的事情吗？………………………………………… 26 你担心会发生一些可怕的事情吗？…………………………………………… 27 当听到别的孩子骂怪话，你制止他们吗？…………………………………… 28 你能使一个晚会顺利开下去吗？……………………………………………… 29 当人们发现你的错误或你工作中的缺点时，你容易伤心吗？……………… 30 看见一只刚辗死的小狗你会难过吗？………………………………………… 继续往下看 31 当你粗鲁失礼时总要向别人道歉吗？………………………………………… 32 是不是有人认为你做了对他们不起的事， 他们一直想报复你吗？………………………………………………………… 33 你认为滑雪好玩吗？…………………………………………………………… 34 你常无缘无故觉得疲乏吗？…………………………………………………… 35 你很喜欢取笑其他的小朋友吗？……………………………………………… 36 成年人谈话时，你总是保持安静吗？………………………………………… 37 交新朋友时，通常是你采取主动吗？………………………………………… 38 你为某些事情发脾气吗？……………………………………………………… 39 你常打架吗？…………………………………………………………………… 40 你说过别人的坏话或下流话吗？……………………………………………… 41 你喜欢给你的朋友讲笑话或滑稽故事吗？…………………………………… 42 你有一阵阵头晕的感觉吗？…………………………………………………… 43 在学校里，你比大多数儿童更易受罚吗？…………………………………… … 44 通常你会拾起别人扔在教室地板上的废纸和垃圾吗？……………………… 45 你有许多课余爱好和娱乐吗？………………………………………………… 46 你的感情很脆弱吗？…………………………………………………………… 47 你喜欢捉弄人吗？……………………………………………………………… 48 你总要在饭前洗手吗？……………………………………………………… 49 在文娱活动中，你宁愿坐着看而不愿亲自参加吗？………………………… 50 你常常感到厌倦吗？…………………………………………………………… 51 有时遇到一伙人取笑或欺侮一个小孩时你感到很好玩吗？………………… 52 课堂上你常保持安静，甚至老师不在教室也如此吗？……………………… 53 你喜欢干点吓唬人的事吗？…………………………………………………… 54 你有时不安，以致不能在椅子上静静地坐一会吗？………………………… 55 你愿意单独上月球去吗？……………………………………………………… 56 开会时别人唱歌，你也总是一道唱吗？……………………………………… 57 你喜欢与别的小孩合群吗？…………………………………………………… 58 你做许多恶梦吗？……………………………………………………………… 59 你的父母对你非常严厉吗？…………………………………………………… 60 你喜欢不告诉任何人独自离家到外面去漫游吗？…………………………… 61 你喜欢跳降落伞吗？…………………………………………………………… 继续往下看 62 你如果觉得自己干了件坏事，你会难过很久吗？…………………………… 63 吃饭时摆上桌的食物你常常样样都吃吗？…………………………………… 64 在热闹的晚会上，你能主动参加并尽情玩耍吗？…………………………… 65 有时你觉得不值得活下去吗？………………………………………………… 66 你会为落入猎人陷井的动物难过吗？………………………………………… 67 你有不尊重父母的行为吗？…………………………………………………… 68 你常常突然下决心要干很多事情吗？………………………………………… 69 做作业时，你思想开小差吗？………………………………………………… 70 当别的孩子对你吼叫时，你也用吼叫来回报他们吗？……………………… 71 你喜欢潜水或跳水吗？………………………………………………………… 72 夜间你因为一些事情苦恼而有过失眠吗？…………………………………… 73 你在学校或图书馆的书上乱写乱画吗？……………………………………… 74 你在家中是否好象老是感到苦恼吗？………………………………………… 75 别人认为你很活泼吗？………………………………………………………… 76 你常常觉得孤单吗？…………………………………………………………… 77 你对别人的东西总是特别小心爱护吗？……………………………………… 78 你总是将自己的全部糖果与别人分着吃吗？………………………………… 79 你很喜欢外出玩耍吗？………………………………………………………… 80 你在游戏中有过弄虚作假吗？………………………………………………… 81 有时你无缘无故感到特别高兴，有时又无缘无故感到特别悲伤吗？……… 82 找不到废纸篓时你会将废纸扔在地板上吗？………………………………… 83 你经常感到幸福和愉快吗？…………………………………………………… 84 你做事情往往不先想一想吗？………………………………………………… 85 你认为自己是一个无忧无虑的人吗？………………………………………… 86 你常需要热心的朋友与你在一起使你高兴吗？……………………………… 87 你曾经损坏或遗失过别人的东西吗？………………………………………… 88 你喜欢乘坐开得很快的摩托车吗？…………………………………………… 请复查一次各题是否都答了 艾森克个性问卷（成人） EPQ（Adult） 问 卷 方法：在这张问卷上印有 1—88 个共 88 个问题，另一张答卷上印有 1— 88 共 88 对“是”和“不是”。请你依次回答这些问题，问答不要写字，只将 答卷上的“是”或“不是”圈一个圈。这些问题要求你按自己的实际情况回 答，不要去猜测怎样才是正确的回答。因为这里不存在正确或错误的问答，也 没有捉弄人的问题，将问题的意思看懂了就快点回答，不要花很多时间去想。 在开始回答前，先在答卷上写好你的性别（男或女），你的出生年月 日，教育年限，以及现在的年月日。一定写在答卷上，不要写在问卷上。将答 卷上第一行套在问卷第一版各题的后面，使两对黑三角形对齐，这时问卷上的 题号恰好与答卷上的题号一一配好，注意！一定要将 1 题对好答卷上的 1 题， 第 2 题对准第 2 题，其他都一样 。以后再回答。回答时经常将两对黑三角形对 好。第一版答完，将答卷依折叠线折叠好，让答卷第 2 行上的黑三角形对齐。 第二版答完便答第三版，方法相同。 懂了吗？不懂可问。好！现在开始填写性别，出生年月日等。填写好后便 回答，每一条都要回答。问卷无时间限制，但不要拖延太长，也不要未看懂问 题便回答。 1 你是否有许多不同的业余爱好？………………………………………………… 2 你是否在做任何事情以前都要停下来仔细思考？……………………………… 3 你的心境是否常有起伏？………………………………………………………… 4 你曾有过明知是别人的功劳而你去接受奖励的事吗？………………………… 5 你是否健谈？……………………………………………………………………… 6 欠债会使你不安吗？……………………………………………………………… 7 你曾无缘无故觉得“真是难受”吗？…………………………………………… … 8 你曾经贪图过份外之物吗？……………………………………………………… 9 你是否在晚上小心翼翼地关好门窗？…………………………………………… 10 你是否比较活跃？……………………………………………………………… 11 你在见到一小孩或一个动物受折磨时是否会感到非常难过？……………… 12 你是否常常为自己不该作而作了的事，不该说而说了的话而紧张吗？…… ……………………………………………………………………… 13 你喜欢跳降落伞吗？…………………………………………………………… 14 通常你能在热闹联欢会中尽情地玩吗？……………………………………… 15 你容易激动吗？………………………………………………………………… 16 你曾经将自己的过错推给别人吗？…………………………………………… 17 你喜欢会见陌生人吗？………………………………………………………… 18 你是否相信保险制度是一种好办法？………………………………………… 19 你是一个容易伤感情的人吗？………………………………………………… 20 你所有的习惯都是好的吗？…………………………………………………… 21 在社交场合你是否总不愿露头角？…………………………………………… 22 你会服用有奇异或危险作用的药物吗？……………………………………… 23 你常有“厌倦”之感吗？……………………………………………………… 24 你曾拿过别人的东西，哪怕一针一线吗？…………………………………… … 25 你是否常爱外出？……………………………………………………………… 26 你是否从伤害你所宠爱的人而感到乐趣？…………………………………… 27 你常为有罪恶之感所苦恼吗？………………………………………………… 28 你在谈论中是否有时不懂装懂？……………………………………………… 29 你是否宁愿去看些书而不愿去多见人？……………………………………… 30 你有要伤害你的仇人吗？……………………………………………………… 31 你觉得自己是一个神经过敏的人吗？………………………………………… 32 对人有所失礼时你是否经常要表示歉意？…………………………………… 继续往下看 33 你有许多朋友吗？……………………………………………………………… 34 你是否喜爱讲些有时确能伤害人的笑话？…………………………………… 35 你是一个多忧多虑的人吗？…………………………………………………… 36 你在童年是否按照吩咐要做什么便做什么，毫无怨言？…………………… 37 你认为你是一个乐天派吗？…………………………………………………… 38 你很讲究礼貌和整洁吗？……………………………………………………… 39 你是否总在担心会发生可怕的事情？………………………………………… 40 你曾损坏和遗失过别人的东西吗？…………………………………………… 41 交新朋友时一般是你采取主动吗？…………………………………………… 42 当别人向你诉苦时，你是否容易理解他们的苦衷？………………………… 43 你认为自己很紧张，如同“拉紧的弦”一样吗？…………………………… … 44 在没有废纸篓时，你是否将废纸扔在地板上？……………………………… 45 当你与别人在一起时，你是否言语很少？…………………………………… 46 你是否认为结婚制度是过时了，应该废止？………………………………… … 47 你是否有时感到自己可怜？…………………………………………………… 48 你是否有时有点自夸？………………………………………………………… 49 你是否很容易将一个沉寂的集会搞得活跃起来？…………………………… 50 你是否讨厌那种小心翼翼地开车的人？……………………………………… 51 你为你的健康担忧吗？………………………………………………………… 52 你曾讲过什么人的坏话吗？…………………………………………………… 53 你是否喜欢对朋友讲笑话和有趣的故事？…………………………………… 54 你小时曾对父母粗暴无礼吗？………………………………………………… 55 你是否喜欢与人混在一起？…………………………………………………… 56 你如知道自己工作有错误，这会使你感到难过吗？………………………… 57 你患失眠吗？…………………………………………………………………… 58 你吃饭前必定洗手吗？………………………………………………………… 59 你常无缘无故感到无精打采和倦怠吗？……………………………………… 60 和别人玩游戏时，你有过欺骗行为吗？……………………………………… … 61 你是否喜欢从事一些动作迅速的工作？……………………………………… 继续往下看 62 你的母亲是一位善良的妇人吗？……………………………………………… 63 你是否常常觉得人生非常无味？……………………………………………… 64 你曾利用过某人为自己取得好处吗？………………………………………… 65 你是否常常参加许多活动，超过你的时间所允许？………………………… 66 是否有几个人总在躲避你？…………………………………………………… 67 你是否为你的容貌而非常烦恼？……………………………………………… 68 你是否觉得人们为了未来有保障而办理储蓄和保险所花的时间太多？…… 69 你曾有过不如死了为好的愿望吗？…………………………………………… 70 如果有把握永远不会被人发现，你会逃税吗？……………………………… 71 你能使一个集会顺利进行吗？………………………………………………… 72 你能克制自己不对人无礼吗？………………………………………………… 73 遇到一次难堪的经历后，你是否在一段长时间内还感到难受？…………… … 74 你患有“神经过敏”吗？……………………………………………………… 75 你曾经故意说些什么来伤害别人的感情吗？………………………………… 76 你与别人的友谊是否容易破裂，虽然不是你的过错？……………………… … 77 你常感到孤单吗？……………………………………………………………… 78 当人家寻你的差错，找你工作中的缺点时，你是否容易在精神上受挫伤？ …………………………………………………………………………… 79 你赴约会或上班曾迟到过吗？………………………………………………… 80 你喜欢忙忙碌碌和热热闹闹地过日子吗？…………………………………… 81 你愿意别人怕你吗？…………………………………………………………… 82 你是否觉得有时浑身是劲，而有时又是懒洋洋的吗？……………………… … 83 你有时把今天应做的事拖到明天去做吗？…………………………………… 84 别人认为你是生气勃勃的吗？………………………………………………… 85 别人是否对你说了许多谎话？………………………………………………… 86 你是否对某些事物容易冒火？………………………………………………… 87 当你犯了错误时，你是否常常愿承认它？…………………………………… 88 你会为一动物落入圈套被捉拿而感到很难过吗？…………………………… 请复查一次各题是否都答了 EPQ 答卷 姓名 民族 性别 文化 出生年月 日期 送检者 解释结果： 报告人： ……1 是，不是 ……2 是，不是 ……3 是，不是 ……4 是，不是 ……5 是，不是 ……6 是，不是 ……7 是，不是 ……8 是，不是 ……9 是，不是 ……10 是，不是 ……11 是，不是 ……12 是，不是 ……13 是，不是 ……14 是，不是 ……15 是，不是 ……16 是，不是 ……17 是，不是 ……18 是，不是 ……19 是，不是 ……20 是，不是 ……21 是，不是 ……22 是，不是 ……23 是，不是 ……24 是，不是 ……25 是，不是 ……26 是，不是 ……27 是，不是 ……28 是，不是 ……29 是，不是 ……30 是，不是 ……31 是，不是 ……32 是，不是 ……33 是，不是 ……34 是，不是 ……35 是，不是 ……36 是，不是 ……37 是，不是 ……38 是，不是 ……39 是，不是 ……40 是，不是 ……41 是，不是 ……42 是，不是 ……43 是，不是 ……44 是，不是 ……45 是，不是 ……46 是，不是 ……47 是，不是 ……48 是，不是 ……49 是，不是 ……50 是，不是 ……51 是，不是 ……52 是，不是 ……53 是，不是 ……54 是，不是 ……55 是，不是 ……56 是，不是 ……57 是，不是 ……58 是，不是 ……59 是，不是 ……60 是，不是 ……61 是，不是 ……62 是，不是 ……63 是，不是 ……64 是，不是 ……65 是，不是 ……66 是，不是 ……67 是，不是 ……68 是，不是 ……69 是，不是 ……70 是，不是 ……71 是，不是 ……72 是，不是 ……73 是，不是 ……74 是，不是 ……75 是，不是 ……76 是，不是 ……77 是，不是 ……78 是，不是 ……79 是，不是 ……80 是，不是 ……81 是，不是 ……82 是，不是 ……83 是，不是 ……84 是，不是 ……85 是，不是 ……86 是，不是 ……87 是，不是 ……88 是，不是 修 订 艾森克个性问卷 手 册 目 一、绪论 二、实施方法 三、取样和按原记分键的记分结果 四、项目筛选和修订问卷 五、年龄常模 六、量表剖析图 七、各量表间的关系 八、重测相关 录 一、绪 论 现代对个性（或人格）的描述性研究主要是用自我报告和投射测验。自我报告又主要 包括调查目录（Inventories）和问卷(Questionnaires)两种。第一个正式调查目录可溯 原于 R. S. Woodworth 在第一次世界大战时受托编制的“人事材料纸” (Personal Data Sheet,1917)。这个调查表主要是为甄别入伍人员有无神经症而用。到了第二次世界大战期 间 研 究 个 性 的 调 查 目 录 已 有 了 Hathaway 和 Mckinley 的 明 尼 苏 达 多 相 人 格 调 查 目 录 (Minnesota Multiphasic Personality Inventory，简称 MMPI，1942)，这个调查表是为 了甄别有无精神病而设计的。以后在 MMPI 的基础上 H. Gough 又发展了加尼福尼亚心理调 查目录(California Psychological Invertory，简称 CPI，1956—1975)。此调查目录的 目 的 是 评 估 人 际 行 为 和 社 会 交 往 倾 向 。 B. Cattell 的 16 项 人 格 因 素 问 卷 （ 简 答 16PF，1974）则采用因素分析方法，在大量描述人格特征（Trait）的词语中分析出 16 组 性质相同的要素，编成 16 个量表。所有这些都是美国常用来对人格作描述研究的工具。在 英国常用的人格问卷是 H. J. Eysenck 和其夫人 Sybil B. G. Eysenck 的人格调查目录 (Eysenck Personality Inventory 简 称 EPI) 和 个 别 问 卷 (Eysenck Personality Questionnaire 简称 EPQ)。 EPQ 是 从 Eysenck 以 往 几 个 个 性 调 查 发 展 来 的 。 首 先 是 Maudstey 医 学 问 卷 （Eysenck,1952），有 40 个项目，主要调查神经质（N 量表，即 Nearoticism 之略）； 然后是个性调查表(Maudstey Personnality Inventory,简称 MPI，1959)，由 E 量表（外 向 Extrovision 和内向 Introvision）和 N 量表所组成；1964 年在上述 N 和 E 量表外加上 L 量表（Lie,掩饰，虚假）成为艾森克个性调查目录（ EPI）。1975 年再加入 P 量表 （Psychoticism 之略，精神质）成为现在的艾森克个性问卷（EPQ）。EPQ 是由 P、E、N 和 L 四个量表组成，主要调查内外向（E），神经质或情绪的稳定性（N），精神质（P），三 个个性维(Dimension)。他认为个性可分为三个维，这就是艾森克的多维个性论。 内外向个性维首先是 G. G. Jung 提出来的，他是从精神动力学出发，按力必多 (Libido) 表现方式来分的。艾森克只采用此名称，却以实验室和临床依据为基础来分类。 他认为 E 维因素与中枢神经系统的兴奋、抑制的强度密切相关，N 维因素与植物性神经系 统的不稳定性密切相关。艾森克认为遗传不仅对 E 和 N 因素有强烈影响，而且也与 P 维因 素有关。 他认为正常人也具有神经质和精神质，高级神经的活动如果在不利因素影响下向病 理方面发展，神经质可以发展成为神经症，精神质可以发展成精神病。因此，神经质和精 神质并不是病理的，不过有些精神病和罪犯是在前者的基础上发展来的。 P 量表发展较晚，其中的项目是根据正常人和病人具有的特质经过筛选而来的，不及 E 和 N 量表成熟。L 量表是测验受试者的“掩饰”倾向，即不真实的回答。同时也有测量受 试者的纯朴性的作用。它没有划分有无掩饰的确切标准，要看所测样本的一般水平以及受 试者的年龄。一般说来成人的 L 分因年龄而升高，儿童则因年龄而减低。 在 E 维中，极端内向极端外向之间有各种程度的移行状态。实际生活中，多数人均属 于两极端之间，或者倾向内向或外向。外向或内向的人，又可有情绪稳定和不稳定。N 维也 如 E 维一样，是从情绪极端稳定到极不稳定两极。如果以 E 维为 x 轴，N 为 y 轴，交叉成十 字，在外画一圆，在圆周上各移行点，成为具有各种不同程度的 E 和 N 特点的人。同理， 具有各种不同程度 E 和 N 的人，还具有不同程度的 P 特点。 关于各维的典型代表如下： 1．典型的外向（E 分特高）爱交际，喜参加联欢会，朋友多，需要有人同他谈话， 不爱一人阅读和作研究，渴望兴奋的事，喜冒险，向外发展，行动受一时冲动影响。喜实 际的工作，回答问题迅速，漫不经心，随和，乐观，喜观谈笑，宁愿动而不愿静，倾向 进攻，总的说来是情绪失控制的人，不是一个很踏实的人。 2．典型内向（E 分特低）安静，离群，内省，喜爱读书而不喜欢接触人。保守，与人 保持一定距离（除非挚友），倾向于事前有计划，做事瞻前顾后，不凭一时冲动，不喜 欢兴奋的事，日常生活有规律，严谨。很少进攻行为，多少有些悲观。踏实可靠，价值观 念是以伦理做标准。 3．典型情绪不稳（N 分特高） 焦虑，紧张，易怒，往往又有抑郁。睡眠不好，患有 各种心身障碍，情绪过分，对各种刺激的反应都过于强烈，情绪激发后又很难平复下来。 由于强烈的情绪反应而影响了他的正常反应，不可理喻，甚至有时走上危险道路。在与外 向结合时，这种人是容易冒火的和不休息的，以至激动，进攻。概括地说，是一个紧张的 人，好抱偏见，以至错误。 4．情绪稳定（N 分很低）倾向于情绪反应缓慢、弱，即使激起了情绪也很快平复下来。 通常是平静的，即使生点气也是有节制的，并且不紧张。 5．P 分高的成人 独身，不关心人。常有麻烦，在哪里都不合适，可是能是残忍的， 不人道的缺乏同情心，感觉迟钝。对人抱敌意，即令是对亲友也如此。进攻，即使是喜爱 的人。喜欢一些古怪的不平常的事情，不惧安危。喜恶作剧，总要捣乱。 6．P 分高的儿童 古怪，孤僻，麻烦的儿童。对同伴和动物缺乏人类感情。进攻，仇 视，即使是很接近的人和亲人。这样的儿童缺乏是非感，不考虑安危。对他们来说，从来 没有社会化概念，根本无所谓同情心和罪恶感、对人的关心。 以上是各型的极端例子，实际上很少如此典型的人，大多是两极端之间，不过是倾 向某一端而已。 二、实 施 方 法 （一）手工操作 手工操作是常用方法。用问卷、答卷、受试者逐条在是或不是（成人为否）上划圈。主 试者用记分键来计算得分。根据得分作解释。 EPQ 的成人和儿童问卷包括 P、E、N 和 L 四个量表，各量表又分别包括不同数目的项目。 一个项目只负荷一个维度因素。每一项目只要求受试者回答一个“是”或“不是”（或 “否”）。一定要作一个回答，而且只能回答是或否。发卷后向受试者说明方法，便由他 自己逐条回答，这是纸笔测验的一种。可以个别进行，也可以团体进行。 我们为了节约问卷纸和方便记分，将回答纸与问卷分开。问卷上印有所有项目，幼年 答卷上印有题号和“是”和“不是”（成人答卷印有“是”和“否”）。受试者将问卷和 答卷套齐，然后逐条回答，只需在“是”或“不是”上划一圈便可。因此问卷可反复使用， 每一受试者每次只答一张答卷，将记分键套在答卷上便可计算各量表的得分。 每一项都规定了答“是”或“不是”。如果规定答“是”，某人在此划了圈便计 1 分， 如果划了“不是”便不记分；同理，如果规定答“不是”，在划了“不是”时记 1 分，划 了“是”不计分。最后统计各量表的总分。我们修订后的问卷，成人和儿童均为 88 项 。 P、E、N 和 L 量表在成人和儿童分别包括 23、21、24 和 20；18、25、23 和 22。各量表的项目数 即是它们的最高分，没有或绝少有人得最高分的，同样也没有或绝少得 0 分的。大多数在 0 和最高分数之间。各个国家，各种年龄和不同性别有各自的平均分数作为常模，且可根 据此常模对某一受试者的得分来作个性描述。 在问卷上印有指导语，在实施时必定让受诗者读懂指导语；。 （二）机械操作 采用微电脑（现已有 PC1500 型，苹果 II 型以及 IBM PC/XT 型各机的程序），受试者 按莹光屏显示的指导语，见到提问后按“是”或“不是”的键。回答完毕，结果自动呈现。 详细操作见各微机的程序使用规定。 三、取样和按原记分键的记分结果 1981 年到 1982 年在全国六大区中的 13 个省市共测验正常人 6，418 名，其中成人 2，517 名，儿童 3，901 名。儿童全部为学生，成人包括各种教育程度、职业。两组受试者 的选择还注意了居住地区（城市和农村）以及性别的比例。 用原记分键记分。成人和儿童的 P、E、N 和 L 量表的最高分分别为 25、21、23 和 21（共 90）；17、24、20 和 20（共 81）。原来亿人问卷 101 项，其中有 11 项不记分，作为备用项 目；儿童 97 项，16 项不计分，同样是备用项目。结果如表 1、2。 表1 成人组各量表分数 性 别 男 P 年龄 人数 均数 E 标准 差 N 均数 标准差 均数 L 标准 差 均数 标准差 16-19 20-29 30-39 40-49 50-59 60 以上 189 458 202 190 132 107 7.78 7.86 7.42 6.64 6.79 5.78 3.79 3.05 3.29 3.10 3.25 2.66 11.26 9.85 8.95 9.21 8.58 9.45 3.96 4.36 4.14 4.74 4.10 4.33 11.22 10.81 11.23 9.23 10.05 8.85 4.49 4.45 4.37 4.74 4.73 4.44 11.88 11.75 12.23 13.67 13.98 14.92 4.07 3.55 3.58 3.56 3.57 2.99 小计 1278 7.32 3.29 9.65 4.37 4.46 4.59 12.6 3.76 女 16-19 20-29 30-39 40-49 50-59 60 以上 321 373 196 233 58 58 7.04 6.99 6.55 5.74 5.64 5.81 3.43 3.14 3.64 2.93 3.36 3.12 9.66 8.94 8.99 7.85 9.09 9.24 4.35 4.14 4.23 4.19 4.06 4.26 11.73 11.91 11.36 10.74 10.55 10.83 4.40 4.52 4.71 4.79 4.79 4.63 12.14 13.18 13.87 14.42 13.79 15.53 3.91 3.39 3.25 3.33 3.74 3.41 小计 1239 6.56 3.32 8.95 4.26 11.45 4.62 13.38 3.63 表2 性 别 男 儿童组各量表分数 年龄 7 8 9 10 11 12 13 14 15 小计 女 7 8 9 10 11 12 13 14 15 小计 人数 P E 均数 标准差 N L 均数 标准差 均数 标准差 均数 标准差 95 214 218 248 294 356 253 155 124 6.05 5.48 5.83 5.79 6.05 5.94 5.70 5.38 5.48 2.52 2.69 2.78 2.90 2.93 2.64 2.72 2.67 2.63 14.86 16.10 16.67 16.90 17.26 17.10 16.84 17.25 16.32 3.58 3.71 3.30 3.28 3.15 3.24 3.45 3.31 3.65 7.56 7.30 7.90 8.07 8.56 8.51 8.27 8.73 8.91 3.65 3.28 3.68 3.71 3.63 3.86 3.95 3.69 3.89 13.58 13.83 12.93 13.24 12.49 12.50 11.87 11.95 11.11 3.21 3.74 3.99 4.13 4.15 3.93 3.78 4.06 3.40 1957 5.78 2.76 16.76 3.41 8.23 3.74 12.62 3.40 237 164 196 224 266 335 245 155 122 4.75 4.63 4.21 4.23 4.24 4.28 4.07 3.86 3.92 2.71 2.29 2.05 2.21 2.23 2.19 2.18 1.94 2.04 15.83 15.48 16.15 16.70 16.59 16.74 16.56 15.91 16.58 3.26 3.46 2.93 3.26 3.23 3.49 3.86 3.78 3.50 6.94 7.08 7.43 7.73 8.48 8.69 8.90 9.52 10.15 3.22 3.67 3.89 3.57 3.84 4.07 3.98 4.09 4.60 14.94 15.24 15.45 15.19 14.55 13.94 13.52 13.39 13.28 3.19 3.30 3.33 3.50 3.64 3.84 3.80 3.54 3.83 1944 4.27 2.24 16.34 3.44 8.26 3.97 14.41 3.65 四、项目筛选和修订问卷 在外国能用的项目，在我国不一定都能应用，所以对各项目应加筛选。 项目筛选样本是从全体样本中的成人和儿童各取 1，000 名，男女各半，并注意了教 育程度、职业和地区等的比例（表 3—5）。 筛选方法，首先计算各项目的个性维度因素负载量，然后根据因素负载量的大小来 进行筛选。在 EPQ 中一个项目只负载一个因素，所以原则上是只能对一个因素的负载量最 高，将这些负载量高的组成一个量表，凡出现两个因素负载量等高或接近的项目，说明 该项目负载了两个个性因素，一律不用。如果其项目与各因素相关都不高，说明它与各个 性因素的关系均不大，也不采用。在表 6—7 是为我国成人和幼年个性问卷所筛选出来的 各量表的项目及其与各个性因素的负载量。 从这些表中可以看出，我们修订的问卷在成人和儿童两式中总项目数与原来的均有 变动，修订表两式恰好均为 88 项，而且保留大部分原表项目，有部分项目发生变动。为 了简化测验，我们已将不用项目删除掉，印成新的问卷，项目号也作了相应编排。在表 8 中列出了两个新表记分键。 表3 成人的一般情况 性 女 育 职 业 文 盲 小 学 中 学 大 学 工 人 农 民 学 生 教 师 干 部 医 务 科 技 文 体 其 他 年龄 16—19 20—29 30—39 40—49 50—59 60 以上 95 95 95 95 60 60 1 3 9 12 4 7 25 17 17 23 60 57 51 51 24 17 31 31 18 24 10 8 32 19 34 28 19 15 12 10 13 6 4 9 43 28 - 1 6 12 14 3 4 7 12 17 16 8 1 13 13 19 7 3 4 2 5 2 1 1 5 4 5 4 2 5 3 4 1 5 18 小计 500 93 23 260 122 147 54 71 40 61 56 14 21 36 16—19 20—29 30—39 40—49 50—59 60 以上 96 96 96 96 58 58 4 13 9 32 6 1 14 15 12 15 65 54 61 48 27 7 25 41 17 20 70 4 30 19 22 20 11 12 5 2 5 3 6 9 39 32 5 - 1 13 13 11 13 3 1 10 14 18 6 1 16 13 28 38 17 1 4 2 2 2 2 3 1 1 - 2 3 4 3 4 30 小计 500 58 63 262 117 114 30 76 54 50 113 10 7 46 别 男 教 人 数 表4 儿童受试者的年龄分布 年 龄 男 7 8 9 10 11 12 13 14 15 小 表5 计 女 孩 55 55 56 56 56 56 56 55 55 55 55 56 56 56 56 56 55 55 500 500 受试者的地区分布 成 地 孩 人 儿 童 区 男 女 男 女 东 北 华 北 46 16 65 29 33 27 33 30 北 东 南 南 63 56 21 298 40 41 27 298 51 78 36 375 55 72 41 269 小 计 500 500 500 500 西 华 西 中 五、年龄常模 年龄常模是根据新记分键的记分计算出来的（表 9、10）。同时还用原记分键（英国用 的）来记分，这些数据备作参考而已。 我们无法知道在这问卷得多少分才算内向或外向，我们只能计算出样本在 E 量表中 的平均分数，如果将样本中 E 分的平均数（或据近平均数）作为中间型（内外向平衡）， 那么某一受试者的 E 分如高于此数，说明他倾向外向或外向；如低于此数，则说明他倾 向内或内向。其一倾向的程度，可用偏离平均的大小来决定。 其他量表以此类推。 六、量表剖析图 为了解释问卷结果，补充两个剖析图（图 1、2）。 第一图是仿 MMPI 等个性问卷剖析图的方法制出。在各量表位置注明了 T 分度，画了 区分中间（实线）和倾向（虚线）各范围的划界线。得到某一受试者的各量表粗分后，在 性别和年龄相应的 T 分表（表 11、12）上查出 T 分，在各量表位置上加以标明，然后将各 量表标点连结，便得到一个量表剖析图（图 1）。 T 分表是根据公式计算出来的。 公式中 X 表示某受试者的问卷粗分，M 和 SD 分别表示样本的均数和标准差。然后将 均数换成 50，标准差换算成 10。 根据标准差的面积分布，得知 M±0.67SD 所占面积约占全体的 50%,M±1.15SD 时约占 75%，将这些换算成 T 分。在 T43.3 和 T56.7 处各画一线，在此区域内约有 50%的 人数，我们假定他们是属中间型的。再在 T38.5 和 61.5 处划一线，在这个区域内约占全体 的 75%，或者说在 T38.5 至 T43.3 处以及 T56.7 至 61.5 处这两个区域的人数各占全体的 12.5%，共计 25%，我们假定他们是倾向内向外向。在 T38.5 以内，和 T61.5 以外的各占 12.5%，共计 25%，我们假定 T38.5 以内的为内向，T61.5 以外的为外向。其它量且类推。 在实际生活中感到有上述各型的人，但各类型的人数是多少，尚缺乏精确研究。笔者根据 统计学方法，作一人为划界点，也许比笼统描述方法要方便一些，这一划界是否恰当， 经过实际应用后再作修正。 为了说明量表的相互关系，这里还将 E 和 N 另作一剖析图即第二图（因 2 维图好 作，3 维图不好作，所以未与 P 相关，H.J.P.R.本人在他的手册中，解释维度学说明也只有 平面图）。 无论是内向或外向的人，可以再有情绪稳定或不稳定。因此将 X 轴为 E 维度，Y 轴 为 N 维度，于 T50 处垂直相交，划分四相，即内向，稳定；内向，不稳定；外向，稳定， 外向，不稳定。同时画有中间（实线）和倾向（虚线）的划界线。得知某人的 E 分和 N 分 后，在此剖析图可找到 E 和 N 的交点（EN 点），便得知此受试者个性特点。 七、各量表间的关系 为了观察各量表彼此之间的关系，对成人和儿童两组受试者每人的四个量表分彼此 逐一相关，获得相关系数列于表 13（见后）。 从表 13 看来，大致可以概括 2 为：（1）新选项目与原有项目在各种相关上相当一致； （2）儿童与成人大部分一致；（3）L 与 P 和 N 都为负相关，而且非常显著；（4）P 与 N 都是正相关，而且非常显著；（5）在年龄和性别上的差异主要表现在 E 与 P 和 L 的关 系上，E 与 P 因女性成人为正相关，儿童为负相关。在男人几乎与此相似（原表儿童在 外），E 与 L 在男女和成人儿童吕几乎与上述相反（原表女性成人例外）。是成人为负相 关，儿童为正相关。 八、重测相关 重测相关是在小学生和中学生中进行的，前者前后两次测验相隔 2 月以上，后者相 隔一学期。我们取样调查不让受测者写姓名，这可解除顾虑，回答真实。但在学生中作重 测比较时，非写上姓名不可，因此再三说明调查的意义，但是否尚有一定影响，特别是 对小学生来说则很难肯定了。两次重测的相关系数列于表 14。 表 14 两次测验的相关系数 量 数 P E N L 小 学 生 中 学 生 人数 r P 人数 r P 87 87 87 87 .5972 .5819 .6393 .6694 0.01 0.01 0.01 0.01 49 49 49 49 .6453 .8628 .7290 .6168 0.01 0.01 0.01 0.01 表 14 表明，两次重测相关不很高，特别是在小学生组更低一点。 表 6 之一 为中国成人筛选的 P 项目及其与各因素的相关 男性（500 人） 项目号 (101 项) P -2 -6 -9 -11 -19 23 27 31 35 -39 -43 -.3071 -.1684 -.3309 -.3203 -.2919 .2793 .3710 .4364 .4422 -.3631 -.1953 E N .1255 .0525 .1151 .0705 .0303 .0460 .1551 .0423 .2914 .1531 .0618 .0355 .1616 .0652 .0616 .0014 .1657 .1467 .2548 .2150 .1414 .0045 女性（500 人） L .2546 .1237 .1835 .0970 .130 -.1150 -.1861 -.2897 -.3468 .2183 .4390 P -.4028 -.24143 -.2969 -.3254 -.2320 .2688 .3174 .3930 .4425 -.3611 -.2465 E N .0337 .0212 .0103 .1176 .1117 .0363 .1019 .0743 .1871 .0532 .0172 .1150 .0900 .0690 .1539 .1143 .0502 .0951 .1950 .2435 .0497 .0349 L .2541 .0245 .1882 .0216 .1321 .1985 -.2085 -.2873 -.3310 .2806 .1786 注：项目号为 101 个项目的老号，以下三表均同。 续表 6 之一（P） 项 目 47 51 -59 -67 71 74 -78 83 85 93 97 -100 男性（500 人） P .3304 .3755 -.3249 -.2772 .2843 .2450 -.2786 .3728 -3861 .4072 .3675 -.1600 表 6 之二 项目号 (101 项) E .09442 .0295 .0662 .0165 .1265 .0183 .1243 .1231 .1234 .1535 .1114 .1058 N .2534 .1226 .1152 .1573 .2136 .2020 .1481 .3000 .3272 .2413 .3186 .1410 女性（500 人） L -.1824 -.1944 .0614 .2006 .1400 -.1376 .0786 -.3447 -.2699 -.2728 -.1956 .0341 P .2722 .3632 -.2895 -.2686 .4089 .3457 -.3075 .3300 .3999 .3432 .4060 -.1748 E .0852 .1645 .0199 .1567 .1259 .0594 .0595 .1129 .0737 .4396 .0397 .0896 N .1179 .0916 .0414 .1394 .2132 .1280 -.1009 .2516 .2836 .2176 .3286 .1581 L .1940 -.1708 -.0978 -1065 -.1710 -.1450 .1472 -.3423 -.2372 -.2184 -.2555 .0612 为中国成人所筛选的 E 项目及其与各因素的相关 男性（500 人） P E N 女性（500 人） L P E N L 1 5 10 14 15 18 -11 15 -30 34 38 .0843 .0709 .0772 .0624 .0625 .0524 .0245 .1533 .1925 .1286 .1275 .4002 .4923 .5743 .2035 .4584 .4463 -.2721 .4355 -.2945 .5066 .3910 .0940 .1478 .0147 .0618 .0041 .0121 .0812 .1524 .1191 .1586 -.1942 .1823 .1243 -.1257 -.1626 -.1763 .1499 .1239 -.1771 .1185 .1424 .1104 .1667 .0147 .0333 .2103 .0499 .1588 .1345 .1579 .0511 .1251 .1484 .3571 .4965 .6134 .2813 .4953 .4608 -.3154 .4555 -.3427 .4899 .4115 .1456 .1197 .0142 .0123 .1195 .0703 .1103 .1031 .1725 .1480 -.2472 .1958 .1210 .1794 -.2215 -.1185 -.1188 .1316 -.1802 -.1079 .1628 .0639 续表 6 之上二（E） 项目号 42 -46 50 54 58 66 70 77 92 96 男性（500 人） P .0141 .1881 .1087 .1254 .1239 -.1067 .1454 .1422 .0553 .1397 E .4510 -.4328 .5910 .4646 .4244 .2816 .4500 .4232 .4069 .5059 N .7023 .0583 .0402 .0478 .0256 .0773 .1766 .0135 .0289 .1522 女性（500 人） L .0017 .1039 .1629 -.1891 -.1557 .0798 -.1908 .0188 .1250 .0036 P .0072 .0002 .0028 .1086 .0068 .0126 .1176 .1919 .1889 .0082 E .4452 -.3763 .5571 .4908 .4155 .3153 .4047 .3683 .3957 .5247 N .1036 .1204 .0035 .0266 .1752 .0337 .0341 .1709 -.1352 .1699 L .0145 .0735 .0207 -.1480 .1891 .0504 -.1055 .1399 .1035 .1418 表 6 之三 为中国成人所筛选的 N 项目及其与各因素的相关 男性（500 人） 项目号 (101 项) P 3 7 12 16 20 24 28 32 36 40 44 48 .1874 .2383 .0047 .0982 .1115 .1934 .0884 .2316 .0827 .1822 .1584 .1372 E .0920 .0405 .0757 .0541 .1869 .1442 .1114 .0117 -.1056 .1124 .0473 .0173 N .5172 .4234 .3941 .3442 .4285 .5032 .4130 .4752 .5480 .4512 .4802 .4661 女性（500 人） L -.1924 -.1570 -.1232 .1935 -.0241 -.1980 -.1181 -.2291 -.1659 -.1491 -.1553 -.1695 P .0338 .1963 .1104 .1644 .1479 .1704 .1905 .2170 .1004 .0859 .1358 .1837 E .0434 .1314 .1517 .1200 .1207 .1387 .0659 .1304 -.1237 .1436 .0327 .1818 N .4534 .5450 .2961 .3254 .4334 .5532 .3096 .5270 .5419 .5359 .4648 .4565 L -.1431 -.1808 -.1028 .1121 -.1129 -.1239 -.2145 -.2733 .1911 .1771 -.1335 -.1291 续表 6 之三（N） 项目号 52 60 64 68 72 75 79 82 86 89 94 98 男性（500 人） P .0590 .0683 .2515 .3028 .2244 .2217 -.1546 .1839 .1072 .0818 .1441 -.1104 表 6 之四 项目号 (101)项 E .0134 .1308 .1774 .1787 .1137 .0192 .1373 .0112 .1590 .0333 .0932 .0186 N .3915 .3349 .5161 .4696 .3068 .4570 .3383 .4141 .4687 .4307 .4031 -.2881 女性（500 人） L .1892 .1888 -.2398 -.1461 -.1914 -.2271 .1410 -.2118 .1810 -.1659 -.2855 -.1159 P .0340 .0505 .2101 .2280 .2635 .3273 -.1113 .1810 .2518 .0313 .1331 .1343 E .0329 .1990 .1666 -.1002 .0513 .1530 .1610 .1103 .0155 .0123 .0127 .0088 N .3971 .3991 .5910 .5376 .2809 .5439 .3837 .4724 .5012 .4223 .4000 .3822 L .1866 -.1854 -.1866 -.1057 -.1910 -.1781 .1182 -.1775 -.1587 -.1514 -.1889 -.2057 为中国成人所筛选的 L 项目及其与各因素的相关 男性（500 人） P E N 女性（500 人） L P E N L -4 -8 -17 21 25 29 33 37 -41 -45 .2311 .2185 .2939 .1938 .2756 .3089 -.2661 -.1618 .22832 .1839 .0261 .1446 .0970 .0567 .1500 .1165 .0628 .0484 .1481 .1126 .0818 .1819 .1099 -.1734 .1509 .2841 .0702 .1462 .2044 .1729 -.2263 -.3827 -.4210 .3365 -.5080 -.5693 .1547 .4052 -.5743 -.2958 .1559 .2368 .3413 -.1774 .3036 .33660 -.1846 -.2083 .2075 .1985 .2077 .1630 .0927 .0611 .0138 .1345 .0566 .1422 .0579 .0260 .0819 .0948 .1650 .1719 .1473 .2894 .0657 -.1150 .0917 .1352 -.2374 -.3282 -.4948 .3856 -.5675 -.5327 .1175 .4583 -.5497 -.3275 续表 6 之四（L） 项目号 男性（500 人） P E N 女性（500 人） L P E N L -49 .2228 .2171 .1904 -.5272 .3024 .1208 .1800 -.4987 -53 .3266 .1747 .2084 -.5865 .3709 .1114 .2287 -.5965 -57 .1664 .0881 .2065 -.4215 .3339 .1017 .2996 -.4522 61 -.2018 .1133 -.1006 -.3223 -.2849 .0163 .1573 .4000 -65 .3159 .0606 .2297 -.5536 .3108 .1095 .1234 -.4972 -69 .2557 .2355 .1577 -.4431 .2234 .1354 .0994 -.4676 -76 .3215 .1259 .2151 -.4427 .2957 .0924 .1159 -.4463 91 .1598 .0386 .0946 -.3609 .1454 .0481 .1200 -.4091 -95 .2646 .0441 .2609 -.4933 .1650 .1506 .1185 -.4795 99 -.3349 .1250 -.1764 .3797 -.3966 .1786 .1864 .4012 表 7 之一 项目号 (97)项 为中国儿童所筛选的 P 项目及其与各因素的相关 男孩（500 人） P E N 女孩（500 人） L P E N L 3 .2722 .1710 .1019 .1453 .3713 -.1351 .0782 -.1214 7 .4727 .0019 .2558 -.2706 .4494 .1557 .2473 -.2434 12 .4173 .1609 .2037 -.1871 .3934 .1654 .1510 -.1571 15 .3626 .0556 .1523 -.1202 .4165 .0150 .1410 -.1490 23 .4819 .1556 .1894 .2926 .4557 .1952 .2108 -.3076 -32 -.2787 .1700 .0187 .1060 -.2125 .2343 .1088 .0481 -34 .3585 .0297 .2681 -.2214 .3287 .1121 .2363 -.1586 37 .5100 .1184 .2308 -.3589 .5102 .1582 .1993 -.1561 41 .5589 .1890 .1789 -.2735 .3452 -.1647 .0370 -.1062 45 .3723 .1592 .168 -.2550 .3621 -.1491 .0836 -.1010 -49 .5631 .0261 .2622 -.4096 .4968 .0213 .2190 -.3001 53 .4407 .1584 .2024 -.2310 .3699 .1874 .1360 -.1896 -55 .4229 .1511 .3352 -.3844 .2487 .1121 .2591 -.3475 57 .2769 .0793 .0481 .0574 .2604 .1232 .0178 .1108 -61 .1610 .0420 .0240 .0850 .2296 .0224 .0.34 .1002 62 .2957 .1603 .2937 -.2737 .2424 .1797 .1864 -.1890 -69 -.1648 .1146 .0931 -.0434 -.2597 .1186 .1067 .0179 -81 -.4603 .0422 -.2267 .4194 -.3518 .1772 .1802 .3777 注：项目号为 97 个项目的老号，以下三表均同。 表 7 之二 为中国儿童所筛选的 E 项目及其与各因素的相关 男孩（500 人） 项目号 (97 项) P 1 5 -9 13 17 19 21 26 30 35 39 .1341 -.1517 .0752 .0009 .1122 .1869 .1013 .1117 -.1194 .1191 -.1339 E .3117 .2544 -.3419 .4376 .2330 .2094 .3496 .3871 .3702 .4169 .3891 N .1197 .1678 .1285 -.1000 .1666 .1012 .0454 .0539 .1238 .0176 -.1095 女孩（500 人） L .1508 .2125 .1260 .0429 .1204 .1345 .0612 .0195 .1946 .0271 .2790 P .1867 .1781 .2050 .1747 .1323 .1590 .0881 .0071 -.1628 .1893 .1966 E .3091 .3222 -.3056 .4389 .2482 .2740 .3062 .2868 .1996 .3534 .2770 N .0216 .1645 .1612 .1426 .1522 .0130 .0712 .0474 .1240 .0044 -.1334 L .1016 .1900 -.1814 .1349 .0922 .0060 .1543 .0367 .2232 .0134 -.2930 续表 7 之二（E） 项目号 43 47 -51 59 63 67 71 75 79 83 90 93 94 96 男孩（500 人） P .0180 -.1150 .0772 .0234 .1384 -.1284 .0418 .0171 .1173 .1098 -.1438 .0842 .1361 .1622 表 7 之三 项目号 (97 项) E .3576 .3688 -.2841 .3696 .3517 .4548 .2586 .4002 .4401 .3696 .2435 .2379 .2122 .3587 N .0191 .1826 .1636 .1817 .1185 -.1132 .1701 .1167 .1989 .1240 -.2388 .1867 .1040 .1191 女孩（500 人） L .0600 .1154 -.1869 .0432 .1177 .1049 .1519 .0935 .1238 -.1740 .2209 .0427 .1141 .1847 P .0166 .1838 .1658 -.1148 .1386 .1955 .0154 .1170 .1103 .1184 .1593 .0377 -.1654 .1251 E .4597 .4523 .3123 -.2966 .4069 .4207 .2420 .4682 .4369 .3078 .2759 .1883 -.2375 .3119 N .0020 .1489 .0957 -.1387 .1669 .1790 .2590 .1391 .0030 .1024 -.2897 -.1189 .0527 .0297 L .1239 .1240 -.1910 .0870 .0831 .0260 .1140 .0458 .1223 -.1536 .1625 .0208 .1112 .1278 为中国儿童所筛选的 N 项目及其与各因素的相关 男孩（500 人） P E N 女孩（500 人） L P E N L 2 6 10 14 18 22 27 31 36 40 44 .2082 .1744 .1187 .2183 .1448 .2330 .1686 .0279 .1803 .1795 .1898 .1395 -.1020 .1222 .1799 -.1643 -.1512 .1281 .0827 .1108 .0746 .1136 .4741 .4610 .4112 .5618 .4589 .4663 .4989 .2753 .4666 .4008 .3192 -.2711 -.2550 .1911 -.2418 -.1202 -.1500 -.2297 .0110 .2000 -.3180 -.1633 .1741 .1895 .1188 .2371 .2230 .3031 .0306 .0686 .0587 .1840 .0548 .1488 .1656 .1704 .0539 .1616 -.1456 -.1242 .0573 .1342 .0591 .0143 .4661 .5230 .4815 .6234 .5296 .4714 .4821 .3340 .4451 .5189 .4193 -.2781 -.2952 -.1765 -.3002 -.1796 -.1748 -.2217 -.1112 -.1831 -.4084 -.1459 续表 7 之三（N） 项目号 48 52 56 60 64 68 72 76 78 80 88 91 男孩（500 人） P .1459 .2942 .1461 .2474 .1921 .2885 .3031 .1824 .3001 .2318 .2402 .1624 表 7 之四 项目号 (97 项) E .1385 .1906 .1136 .1465 .1755 -.1333 .1321 .1456 -.1329 .1820 .1171 .1641 N .4061 .6018 .4057 .3454 .2253 .5182 .4213 .3844 .4511 .4589 .4526 .2587 女孩（500 人） L -.1834 -.2250 -.1795 -.1144 .0022 -.2535 -.4456 .1755 -.2468 -.1625 -.1530 .2644 P .0628 .1956 .0824 .2104 -.1841 .2590 .1886 .1124 .2529 .1485 .1356 .1670 E .17983 -.1063 -.1323 .1163 .1031 -.1040 .1520 .1509 .1775 .1320 .0499 .0049 N .4693 .5556 .3951 .3874 .2407 .5270 .4573 .4249 .4388 .4311 .5710 .1725 L -.2315 -.2201 -.1619 .1811 .0852 -.2950 -.4586 -.1108 -.2199 -.1346 -.2481 -.1620 为中国儿童所筛选的 L 项目及其与各因素的相关 男孩（500 人） P E N 女孩（500 人） L P E N L -4 8 -11 -16 -20 24 28 33 38 -42 46 .1822 -.1329 .2386 .2877 .2004 -.2390 -.1376 -.2528 -.2593 .2934 -.1883 .1769 .0708 .0208 .1120 .0575 .1020 .1056 .1699 .0948 .0364 .1192 .1771 -.1220 .1955 .2814 .2660 -.3460 -.1314 -.1420 -.1150 .2690 -.1774 -.41 .3600 -.4058 -.4967 -.427 .30743 .4773 .4182 .3597 -.5781 -.4919 .2239 .1457 .2661 .2013 .1753 -.1334 -.105 -.2 5 .896 -.1920 .1612 .0800 .1660 .1780 .423 .0365 .1408 .3321 .0431 .1386 .1436 .2197 -.1506 .2725 .1885 .3030 -.2412 .1040 .1831 -.2477 .3112 -.1777 -.5066 .4313 -.4373 -.4660 -.5033 .5300 .3921 .3515 .4412 -.5508 .4631 续表 7 之四（L） 项目号 50 54 58 66 -70 -74 -77 82 -86 -89 -95 男孩（500 人） P -.1705 -.1996 .1707 .1560 .2166 .3076 .1637 -.1388 .2702 .3144 -.2188 E .0552 .1806 .1838 .1098 -.1131 .0707 .1242 .1837 .0624 .1272 .0687 N -.1609 -.1342 .0749 -.1593 .2010 -.3213 .1829 .1605 .2814 .2585 .2055 女孩（500 人） L .49 .4663 .2156 .3133 -.3850 -.3616 -.2679 .3310 -.4076 -.5397 -.3826 P -.1722 -.1932 .0275 .1487 .2260 .2098 .2116 -.1017 .2715 .1679 .1852 E .1303 .0706 .1396 .0329 -.1100 .1131 .1927 .1626 .1703 .1570 .0152 N -.1859 -.2825 .1102 -.1545 .2790 .4093 .0425 -.1326 .3058 .2613 .2533 L .4700 .5118 .2248 .2603 -.5090 -.4449 -.1901 .4251 -.4870 -.5127 -.4399 图 1 量表剖析图 例：王××，男，25 岁，P 至 L 各量表的粗分分别为 5、14、8 和 10。查表 11 得到相应 的 T 分分别为 50、60、40 和 45。剖析图如上。 图 2 E 和 N 的关系图 前例：王××的 EN 相交于倾向外向，和倾向稳定这个相限内。 表 8 之一 成 P 人 记 分 键 E N L （101） （88） （101） （88） （101） （88） （101） （88） -2 -6 -9 -11 -19 -2 -6 -9 -11 -18 1 5 0 14 15 1 5 10 13 14 3 7 12 16 20 3 7 12 15 19 -4 -8 -17 21 -25 -4 -8 -16 20 -24 23 27 31 35 -39 22 26 30 34 -38 18 -22 26 -30 34 17 -21 25 -29 33 24 23 32 36 40 23 27 31 35 39 -29 33 37 -41 -45 -28 32 36 -40 -44 -43 47 51 -59 -67 -42 46 50 -56 -62 38 32 -46 50 54 37 41 -45 49 53 44 48 52 60 64 43 47 51 57 59 -49 -53 -57 61 -65 -48 -52 -54 58 -60 71 74 -78 83 85 66 68 -72 75 76 58 66 70 77 92 55 61 65 71 80 68 72 75 79 82 63 67 69 73 74 -69 -76 -91 -95 99 -64 -70 -79 -83 87 20 20 93 81 96 84 86 77 97 85 21 21 89 78 -100 -88 94 82 23 23 98 86 24 24 表 8 之二 儿 P 童 记 分 键 E N L （97） （88） （97） （88） （97） （88） （97） （88） 3 7 12 15 23 3 7 12 15 23 1 5 -9 13 17 1 5 -9 13 17 2 6 10 14 18 2 6 10 14 18 -4 8 -11 -16 -20 -4 8 -11 -16 -20 -32 34 37 41 45 -30 32 35 39 43 19 21 26 30 35 19 21 25 28 33 22 27 31 36 40 22 26 29 34 38 24 28 33 38 -42 24 27 31 36 -40 49 53 55 57 61 47 51 53 55 59 39 43 47 -51 59 37 41 45 -49 57 44 48 52 56 60 42 46 50 54 58 46 50 54 58 66 44 48 52 56 63 62 -69 -81 60 -66 -77 63 67 71 61 64 68 64 68 72 62 65 69 -70 -74 -77 -67 -70 -73 18 18 75 79 71 75 76 78 72 74 82 -86 78 -80 88 79 80 76 -89 -82 90 83 88 81 -95 -87 93 85 91 84 22 22 94 86 23 23 96 88 25 25 表9 项目 P：23 E：21 N：24 L：20 88 成人两种记分系统的结果 性 别 P E N L 人 数 均数 标准差 均数 标准差 均数 标准差 均数 标准差 16— 95 6.65 4.36 11.55 3.99 12.31 4.00 11.76 4.18 20— 95 5.96 2.84 10.63 4.44 11.26 4.26 12.17 3.57 30— 95 5.85 3.32 9.92 3.90 12.02 4.56 12.39 3.93 男 40— 95 5.67 2.54 9.65 4.77 10.12 5.04 13.55 3.56 50— 60 6.05 3.31 8.63 3.69 11.07 6.31 13.93 3.80 60 和以上 60 4.40 2.33 9.30 4.64 8.92 4.59 15.35 2.73 小计 500 5.84 3.27 10.14 4.33 11.08 4.80 12.99 3.86 16— 96 5.06 2.69 10.23 4.09 12.28 4.92 12.85 4.08 20— 97 4.92 2.95 8.65 4.49 13.06 4.42 13.35 3.63 30— 98 4.80 3.33 8.97 4.45 12.02 5.05 14.17 3.65 女 40— 98 4.03 2.40 8.37 4.35 12.15 5.73 15.41 3.22 50— 58 4.05 2.90 9.22 4.21 11.09 5.21 14.09 4.03 60 和以上 58 3.82 2.41 9.34 4.31 11.36 5.08 15.95 3.65 小计 500 4.56 2.93 9.11 4.35 12.11 5.08 14.22 3.79 年 龄 续表 项目 P：25 E：21 N：23 L：21 性 别 P E N L 人 数 均数 标准差 均数 标准差 均数 标准差 均数 标准差 16— 95 8.13 4.26 11.09 4.12 11.47 4.25 11.81 4.01 20— 95 7.36 2.64 10.34 4.38 10.82 4.02 11.92 3.60 30— 95 7.65 3.58 9.61 3.58 11.51 4.31 12.11 3.69 男 40— 95 7.08 2.70 9.55 4.83 9.67 4.81 13.41 3.57 50— 60 7.48 3.26 8.55 3.78 10.57 4.90 13.85 3.58 60 和以上 60 5.98 2.31 9.75 4.65 8.55 4.26 15.27 2.78 小计 500 7.38 3.28 9.91 4.33 10.55 4.50 12.85 3.77 年 龄 90 16— 96 6.61 2.78 10.38 4.32 11.47 4.61 12.89 4.05 20— 96 6.81 3.32 8.53 4.39 12.24 4.16 12.83 3.53 30— 96 6.44 3.56 8.90 4.29 11.18 4.69 13.85 3.42 女 40— 96 5.44 2.53 8.27 4.19 11.48 5.40 14.82 3.03 50— 58 5.64 3.39 9.09 4.09 10.55 4.83 13.79 3.77 60 和以上 58 5.81 3.14 9.24 4.29 10.83 4.67 15.53 3.43 小计 500 6.19 3.15 9.05 4.31 11.38 4.74 13.86 3.65 表 10 项目 儿童两种记分系统的结果 性 别 年 龄 7 8 9 10 11 男 12 13 P：18 14 E：25 15 N：23 L：22 小计 88 7 8 9 10 11 女 12 13 14 15 小计 P E N L 人 数 均数 标准差 均数 标准差 均数 标准差 均数 标准差 55 55 56 56 56 56 56 55 55 5.38 4.96 5.14 4.75 5.73 5.84 5.68 4.35 5.51 2.90 2.99 3.25 2.83 2.88 2.94 3.35 2.80 2.86 16.11 17.76 17.57 18.93 19.41 19.57 19.14 18.85 17.58 4.10 4.19 3.38 3.60 2.99 3.27 3.12 3.34 4.22 7.85 7.11 8.39 8.05 8.59 8.61 9.14 9.71 9.35 4.39 3.93 4.60 4.61 4.50 4.74 5.05 4.90 5.06 15.35 15.65 14.02 14.84 12.50 13.07 12.55 13.82 13.22 3.72 3.43 5.16 4.69 3.97 3.88 4.38 4.59 4.38 500 5.32 2.98 18.32 3.75 8.53 4.68 13.89 4.38 55 55 56 56 56 56 56 55 55 2.65 1.99 1.92 2.20 2.88 2.15 2.84 2.37 2.30 2.45 3.48 3.14 2.96 4.05 3.04 4.95 4.34 3.24 3.65 4.12 4.50 4.52 4.87 4.61 4.79 4.90 5.72 17.85 17.29 18.11 16.63 18.25 14.21 14.57 14.29 14.09 2.58 3.53 3.00 4.11 5.05 4.30 4.92 4.08 4.13 4.90 15.81 4.30 3.93 4.05 3.04 3.61 3.77 3.36 4.34 4.02 3.91 500 3.78 17.10 17.70 17.93 19.09 18.32 18.82 17.91 17.22 18.56 2.40 18.15 6.29 6.90 6.77 7.21 9.32 10.29 10.36 9.78 10.45 3.56 8.60 续表 10 项目 P：17 E：24 N：20 L：20 性 别 年 7 8 9 10 11 男 12 13 14 15 小计 龄 P E N L 人 数 均数 标准差 均数 标准差 均数 标准差 均数 标准差 55 55 56 56 56 56 56 55 55 5.75 5.75 5.46 5.59 5.88 6.09 6.05 5.09 5.38 500 5.67 2.39 2.80 2.98 2.80 2.47 2.71 2.98 2.61 4.01 15.32 16.02 15.38 16.93 18.07 17.86 17.36 17.18 16.20 2.70 16.77 3.81 3.93 3.25 3.18 2.78 3.37 3.40 3.15 4.01 7.38 7.13 7.61 7.80 8.20 8.21 8.71 9.15 8.84 3.53 8.11 3.69 3.31 3.86 3.69 3.67 3.86 4.40 4.00 4.15 13.50 14.00 12.86 13.59 11.68 12.36 11.93 12.56 12.15 3.38 3.25 4.45 4.03 3.56 3.44 3.87 4.32 4.04 3.88 12.73 3.88 7 8 9 10 11 女 12 13 14 15 81 55 55 56 56 56 56 56 55 55 小计 4.53 4.62 3.77 3.93 4.23 3.86 4.54 4.35 4.07 2.73 2.09 2.15 2.05 2.62 1.98 2.44 2.12 2.22 500 4.21 15.85 16.11 15.95 17.39 16.66 16.73 16.29 15.53 19.98 2.27 16.39 表 13 (500 人) 3.26 8.02 E 15.87 15.76 15.93 15.25 13.63 13.13 12.93 12.89 12.80 2.65 3.21 3.20 3.75 4.27 4.31 4.24 3.90 3.70 4.10 14.24 3.94 N L 90 项 88 项 90 项 90 项 88 项 88 项 90 项 (88 项) (81 项) (88 项) (81 项) (81 项) (88 项) (88 项) (81 项) — — .0921 .0694 .2600 .2865 -.5759 -.5316 (.3619) (.2863) (-.2015) (-.1075) 人 3.29 3.75 3.33 3.55 4.15 3.90 4.12 4.04 4.76 88 项 P 500 6.24 6.53 6.20 7.00 8.55 9.04 9.86 9.09 9.82 各量表间的相关 P 男 3.11 3.14 3.00 2.89 3.44 3.76 3.53 3.96 3.15 E (-.4265) (-.3631) .0949 .1220 — — .1631 .1528 -.1375 .1926 (-.1028) (.1199) — — (-.1019) (.1573) (.2367) (.2075) .2951 .3392 .0157* .0242* — — -.2935 -.3023 (.4665) (.4047) -.5501 -.4854 N L (-.1121) (-.1618) -.1699 -.1395 (-.4695) (-.4526) -.3620 女 500 人 （500 人） -.3679 (-.5409) (-.4865) (-.1668) (-.1368) (-.4549) (-.4285) — — 注：括弧内为儿童组的资料，*有星号者表示 P0.05，其他的 P 值均小于 0.05 表 11 之一 男 T 分 16— 20— 30— 性 40— 成人各量表的 T 分表（P） 女 50— 60— 16— 20— 30— 性 T 40— 50— 60— 20 23 20 120 分 120 23 20 23 115 22 19 22 23 19 22 19 115 20-21 18 21 22 18 21 18 110 19-20 20-21 22-23 17 19-20 17 105 110 22-23 105 21 23 19 23 17 100 19-20 22 18 22 16 95 18 20-21 17 17 18-19 15-16 90 85 23 21-22 15-16 17 14 20-21 14-15 19 13 17-18 12 18 19 21 15-16 18 15-16 100 17 18 19-20 14 16-17 14 95 15-16 16-17 17-18 13 15 13 90 12 14 12 85 14 15 16 80 19-20 75 17-18 12-13 13-14 11-12 70 14-16 11 12 65 12-13 10 60 10-11 8-9 55 8-9 50 6-7 45 3-5 40 1-2 35 14 15-16 13 15-16 11 12-13 13-14 14-15 11 12-13 11 80 14 10 11 12 12-13 9-10 11 9-10 75 10 12-13 9 10 10-11 11 8 9-10 8 70 10-11 9 10-11 7-8 8-9 9 9-10 7 8 7 65 8-9 8 9 6 7 7-8 7-8 6 6-7 6 60 7 7 6-7 7-8 5 6 6 6 5-6 5-6 5 5-6 4 4-5 4-5 4-5 5 5 4-5 55 3-4 3-4 3 50 4 3-4 4 4 3 3 3 2-3 2 2 2 45 2-3 2 3 2-3 2 2 1-2 1 1 1 1 40 1 1 1-2 1 1 1 35 表 11 之二 男 T 分 16— 20— 30— 性 40— 85 50— 60— 16— 20— 30— 性 40— 50— 60— 21 80 75 成人各量表的 T 分表（E） 女 21 21 21 T 分 85 19-20 21 21 21 20-21 21 21 80 19-20 20-21 17-18 20-21 19-20 19-20 19-20 18-19 19-20 19-20 75 70 19-20 18-20 17-18 18-19 15-16 18-19 17-18 17-18 17-18 16-17 17-18 17-18 70 65 17-18 16-17 15-16 16-17 13-14 16-17 15-16 14-16 15-16 14-15 15-16 15-16 65 60 15-16 14-15 13-14 13-15 11-12 13-15 13-14 12-13 12-14 12-13 12-14 13-14 60 55 13-14 12-13 11-12 11-12 10 11-12 11-12 10-11 10-11 10-11 10-11 10-12 55 50 11-12 10-11 9-10 9-10 8-9 9-10 9-10 8-9 8-9 7-9 8-9 8-9 50 45 9-10 7-9 7-8 6-8 6-7 6-8 7-8 5-7 6-7 5-6 6-7 6-7 45 40 7-8 5-6 5-6 4-5 4-5 4-5 5-6 3-4 3-5 3-4 4-5 4-5 40 35 5-6 3-4 3-4 1-3 2-3 1-3 3-4 1-2 1-2 1-2 2-3 2-3 35 30 3-4 1-2 1-2 1 1 30 25 1-2 1 25 表 11 之三 男 T 分 16— 80 1-2 20— 30— 23-24 成人各量表的 T 分表（N） 女 性 40— 50— 24 60— 16— 20— 30— 性 40— 50— 60— 22-24 T 分 80 75 23-24 21-22 22-24 22-23 23-24 19-21 23-24 23-24 23-24 70 20-22 19-20 20-21 19-21 20-22 17-18 21-22 21-22 21-22 22-24 20-22 20-22 70 65 18-19 17-18 18-19 16-18 18-19 15-16 18-20 19-20 18-20 19-21 18-19 18-19 65 60 16-17 15-16 15-17 14-15 15-17 12-14 16-17 16-18 16-17 17-18 15-17 15-17 60 55 13-15 13-14 13-14 11-13 12-14 10-11 14-15 14-15 13-15 14-16 12-14 13-14 55 50 11-12 11-12 11-12 9-10 10-11 8—9 11-13 12-13 11-12 11-13 10-11 10-12 50 45 9-10 9-10 9-10 6-8 7-9 6-7 9-10 10-11 8-10 8-10 7-9 8-9 45 40 6-8 7-8 6-8 4-5 4-6 3-5 6-8 8-9 6-7 5-7 5-6 5-7 40 35 4-5 5-6 4-5 1-3 2-3 1-2 4-5 5-7 3-5 2-4 2-4 3-4 35 30 2-3 3-4 2-3 2-3 3-4 1-2 1 1 1-2 30 25 1 1-2 1 1 1-2 1 23-24 23 75 25 表 11 之四 男 T 性 20— 30— 20-21 21 21 70 19-20 18-19 19-20 20-21 20-21 20 65 17-18 60 15-16 15-16 15-16 16-17 55 13-14 13-14 13-14 14-15 15-16 50 11-12 11-12 11-12 45 9-10 10 9-10 40 7-8 8-9 8 9-10 9-10 12 35 5-6 6-7 6-7 7-8 7-8 30 2-4 4-5 4-5 6 25 1 2-3 2-3 1 1 分 16— 成人各量表的 T 分表（L） 女 75 20 17 40— 50— 60— 17-18 18-19 18-19 15 13 17 19 16— 20 20— 性 30— 40— 60— T 分 22 75 20-21 70 18-19 18-19 19-20 19-20 19-20 17-18 16-17 16-17 17-18 13-14 50— 65 17-18 19-20 60 16 14-15 14-15 15-16 16-17 15-16 17-18 55 15 12-13 12-13 13-14 14-15 13-14 15-16 50 11-12 11-12 13-14 10-11 18 11 11-12 13 11-12 13-14 45 8-9 9-10 10 11-12 9-10 11-12 40 11 6-7 7-8 8-9 10 7-8 10 35 5-6 9-10 4-5 5-6 6-7 8-9 5-6 8-9 30 4-5 4 8 2-3 3-4 4-5 6-7 3-4 6-7 25 2-3 2-3 7 1 2 2-3 5 1-2 4-5 20 1 1 5-6 1 1 3-4 2-3 15 10 4 2 1 10 5 2-3 1 0 1 表 12 之一 T 5 0 儿童各量表的 T 分表（P） 男 孩 7 8 10 11 12 90 16-17 16-17 15-16 17 17 85 15 15 16 14 15-16 15-16 80 13-14 13-14 14-15 13 14 75 12 12 13 11-12 70 11 10-11 11-12 65 9-10 9 60 8 55 13 T 14 15 17 16-17 90 17 15-16 15 85 14 15-16 14 13-14 80 12-13 13 13-14 13 12 75 10 11 11-12 12 11-12 11 70 9-10 8-9 9-10 10 10-11 10 9-10 65 7-8 8 7 8 8-9 8-9 8-9 8 60 6-7 6 6-7 6 7 7 7 7 6-7 55 50 5 4-5 4-5 4-5 5-6 5-6 5-6 5-6 5 50 45 3-4 3 3 3 4 4 3-4 4 3-4 45 40 2 1-2 1-2 1-2 2-3 2-3 2 3 2 40 分 9 分 35 1 1 1 1 1-2 1 35 表 12 之一 T 8 9 120 18 16 115 17 15 17-18 17 分 7 儿童各量表的 T 分表（P） 女 孩 110 10 11 12 13 14 15 18 T 分 120 18 115 16 14 16 16 18 17 110 105 18 15 13 15 15 17 16 105 100 17 14 12 14 18 14 18 15-16 15 100 95 15-16 13 11 13 16-17 13 16-17 14 14 95 90 14 12 10 12 15 11-12 15 13 13 90 85 13 11 9 11 13-14 10 14 12 11-12 85 80 11-12 10 8 10 12 9 12-13 11 10 80 75 10 9 7 9 10-11 8 11 9-10 9 75 70 9 8 6 8 9 7 9-10 8 8 70 65 7-8 7 — 6-7 7-8 6 8 7 7 65 60 6 6 5 5 6 5 7 6 6 60 55 5 5 4 4 5 4 5-6 5 5 55 50 3-4 4 3 3 3-4 3 4 3-4 3-4 50 45 2 3 2 2 2 2 2-3 2 2 45 40 1 2 1 1 1 1 1 1 1 40 35 1 35 表 12 之二 T 分 7 70 23-24 65 21-22 60 55 儿童各量表的 T 分表（E） 男 孩 8 9 10 11 12 13 14 15 24 23-24 22-23 19-20 21 20-21 17-18 19-20 18-19 50 15-16 17-18 17 45 13-14 15-16 40 11-12 35 30 T 分 70 23-24 23-24 24 23-24 23-24 23-24 65 22 22 20-21 20-21 22-23 22 21-22 21-22 60 20-21 20-21 20 19-20 55 18-19 19 19 18-19 18-19 17-18 50 15-16 16-17 17-18 17-18 17 16-17 14-16 45 13-14 13-14 14-15 16 16 15-16 15 12-13 40 9-10 10-12 12 13 14-15 14-15 14 13-14 10-11 35 7-8 8-9 10-11 11-12 13 12-13 12-13 11-12 8-9 30 25 5-6 6-7 8-9 9-10 11-12 11 11 10 6-7 25 20 3-4 4-5 7 7-8 10 9-10 9-10 8-9 4-5 20 15 1-2 2-3 5-6 5-6 8-9 7-8 7-8 6-7 2-3 15 1 3-4 4 7 6 6 5 1 10 5 2 2-3 5-6 3-5 3-5 3-4 5 0 1 1 1-4 1-2 1-2
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销售人员潜能测试问卷
销售人员潜能测试（试卷纸） 一、在这份测验小册子上，不要任何字或划任何记录，你的答案，都要划在答案纸上，请 不要翻开 二、说明： 这份测试测试包括许多要处理的情况与问题。请你仔细阅读每种情况，然后从拟定的 四个答案中选择一个你认为最合适的答案 例：你是儿童福利院的顾问，社内有一个儿童，不服从你的领导与忠告，因而破坏了这 个团体的良好风气，在这种情况下，你应该怎么办？ A、 这个儿童转移到另一个地方的福利社 B、 社内其他儿童商讨此问题 C、 和这个儿童商谈这个问题，并设法得到他的合作 D、 这件事告诉他的父母 作答方法； 在以上已拟定的四个答案中，C 是最适合的答案，那么就在下面的方格内打“√” □A □B □C □D 三、现在，请你将答案的第一道题找到，预备开始作答 这份测验，限时 30 分钟，请尽量地做，不但要快，并且要避免错误，等你要停止的时 候，就不要再做下去 请翻开测验小测，从第一题作起。预备，开始 四、注意：每个情况只要选一个答案 1． 一个多月来，学校走廊的衣柜存放柜里遗失了好多东西，后来老师在放大衣的存放柜旁 捉到了杰民。他承认了偷窃的事，这位老师知道杰民的家庭很穷，他没有零用钱，吃的 东西也不够营养。这个老师应该怎么办？ A． 借给他够用的一星期的零用钱，并且可能的话，再给他一个苹果，一个面包或一些 糖果。 B． 帮助他找到一份工作，使他有能力自己满足这些需要。 C． 告诉他做贼是常被捉到的，假如他在犯，必须从严处理。 D． 以他为例，告诉其他学生，他曾偷了那些失窃的东西。 2． 阿强是一年级的学生，他在操场上很活跃，但是他在教室里不肯参加活动，当老师 硬要他参加活动时，他常常大声哭叫，假若你是他的老师，你应该怎么办？你会 A． 想他大概是害怕，劝他参加 。 B． 要他父母把他留在家里一年，因为你相信他尚未到上学的年龄。 C． 为使教室的气氛和谐，允许他只参加他愿意参加的活动。 D． 鼓励他逐渐地参加。 3． 建平是六年级的学生，他喜欢用工具做东西，并很高兴帮忙整理图书室的书籍和布置阅 览室。但他觉得算术很难而且尽量设法逃避。他也常常逃学。你怎么处理这种逃学问题？ 你会： A． 告诉他这样做是多么的严重，并设法让他了解他的做法是错误。 B． 尝试去发现他问题的原因，并告诉他只要他不在逃课，你就不要求他做算术。 C． 称赞他的机械能力，并且在适当的时候，指定他在做一些牵涉到算术的机械工作。 D． 告诉他逃学是不可饶恕的过错。 4． 八岁的美羲最近抢着回答问题，插嘴，并且在每一项活动中要做受人注意的中心人物。 假如她想要替老师做事情，而老师选择别人去做了，她就会乱叫乱哭，她没有姐妹，只 有一个刚刚出生不久的小弟弟，下列各项原因中哪一项是她的行为最可能的解释； A． 是否因为她在家里需要照顾弟弟而使她的行为改变。 B． 是否因为她在家里不再是受注意的中心，而想在学校里受到更多的注意。 C． 是否因为她是小时候被宠坏了，而变得不听话了。 D． 是否因为美羲生了什么病。 5． 杰克是初二的学生，他常常想引人注意，爱在教室里出风头，讲俏皮话，喜欢怪模怪样 的在教室里走，以引人发笑。他穿的衣服，走路的姿态，梳的发型是与众不同的，要想 引人注意，他的老师怎么处理这样的学生。 A． 应该将他与其他同学隔离，或处罚他，让他了解不能去打扰别人。 B． 最好的方法是和其他学生一起去欣赏他的表演，因为这无伤大雅 C． 在他做些有益的事情时，老师应该给他一些应有的注意，满足他的需要。 D． 老师应当不予理会，这样他会自然的恢复正常。 6． 下列哪一位老师是对的 A． 王老师：“我觉得有些学童玩劣，必须严厉对待。 ” B． 李老师：“我有一个学生行为不端，我责骂他以后他就乖乖的静下来了。 ” C． 张老师：“因为每一种反常的行为都是有原因的，我们不能责备犯错的小孩如同不 能责备病人一样。” D． 林老师：“大多数不良的行为都可能追述到家庭的原因，因此，错在父母。” 7． 雷义是高三的学生不管他怎么苦练，他在运动方面似乎总是不行，这使他很苦恼。他曾 表示过他自己没什么了不起，他曾做过严格的检查，发现他的运动能力差并非由于生理 原因。他应该怎么办？ A． 他的老师应当鼓励他全力练习运动。 B． 让他自己想办法好了，因为早晚每个人都会发现自己不如某些人，而会自己想办法 的。 C． 他的老师应该研究他的问题，并协助他发现别的，他能做好的事情。 D． 体育老师应该把他放在技能差的特别班里加强锻炼。 8． 你是一个市立医院的护士，被派去照顾一个病人，这个病人要你做这做那，占了你太多 的时间，使你无法做其他应该做的事情。你应当如何处理此情况 A． 报告医院当局处理此事。 B． 事事百依百顺，避免触犯病人。 C． 和善但坚决的向病人解释为什么不能答应他的每项要求 D． 有时不理会他，这样他就不会有所要求。 9．达文在团体活动时很害羞，他怕参加游戏，他的动作又很笨，游戏时同学都不愿意接受 他在他们这边。你是老师，你怎么使他克服他情绪上的恐惧？你会： A． 让他做一些能够胜任而与游戏有关的工作，如记分等； B． 允许他和另一个同学一起看或做。 C． 劝他学着玩。 D． 坚持要他参加游戏。 10．下面四项是三位教师在讨论他们学生的行为时，所表示的看法和不同的态度。从儿童发 展的观点看，你认为那一种最好 A． 如果一个学生犯了错，应该把他和其他同学分隔，让他反省自己的行为。 B． 老师们应该密切注意学童，当他们快要犯错时，立即阻止。犯了错可暂时中止某些 权利。 C． 如果一个学生犯了错，应当处罚。 D． 如果一个学生犯了错，成人应向他解释应该怎样做才对，并且为什么？ 11．如果你是社会福利机构的一位社会工作者，负责指导与帮助需要经济或医药资助的贫困 户，现在要你审查一个有六个幼儿的新家庭，父亲无正常职业，常常烂醉如泥。母亲多 年来体弱多病。在这种情况下，你会； A． 管父亲喝酒与否，每月给这个家庭固定的救助金。 B． 任何救助，或迫使父亲工作。 C． 把孩子带走，劝母亲离婚。 D． 每月给予固定的救助，将父亲送到医院给予医疗。 12．维珍是初三的学生，长的很漂亮，又比一般人聪明，但她很敏感，常忧虑学业与生活的 许多事情。她的母亲渴望她在学校里可以出人头地，她时常打骂维珍的分数不够高，要 她用功。假使你是维珍的老师你怎么帮助维珍？你会； A． 告诉其他学生维珍是多么的用功，要大家以她为榜样。 B． 和维珍的母亲商谈，告诉她强迫维珍争取高分可能产生不良的后果。 C． 鼓励维珍和她母亲继续目前的状况，因为这样可使维珍在学识上达到高的造诣。 D． 要维珍不要太用功。 13．小黑把一种很臭味的药撒满教室四周，很多学生闻了这种臭味都生病了，几乎使学校停 课一天，当老师发现是他做的，就强迫小黑向学校道歉，并且每天早上站在同学的前面 闻一个装满这种臭药的瓶子，这样做了一个星期，你觉得； A． 这样的处罚能改变他。 B． 这样的处罚不够严厉。 C． 虽然有效，但时间不长。 D． 这种处罚无济于事。 14．你是高级商业职业学校的辅导老师，有一个高三的学生李明告诉你，他多年来一直想学 医。他的父母也鼓励他做此决定，因为他有一个做医生的叔父答应负担他读医学院的部 分费用。 你很感兴趣听了李明所说的问题。你和他所教过的老师谈过，翻阅过他的学 校成绩和行为记录，还给他做了很多测验，他所有的学业成绩都比平均数低，在测验上 显示的结果来看他对家庭关系不满，但三个机械性向测试的分数却很高。并且知道李明 几年来都在自己家开的店铺做工具修理工作。 根据上面的资料，李明的家庭似乎很不明智的强迫他选择一项超过他能力所及的工作， 你处理此问题的第一步是什么？你会； A． 告诉他的父母，要他们同意他另选职业。 B． 告诉他的父母，他们的儿子不可能在任何的事业上有所成就。 C． 与他的父母商谈，要他们使他继续尝试进医学院。 D． 去看他的父母，并建议他们暂时不管他们儿子的职业选择。 15．后来你安排了一个时间与李明会谈，他说他想在做选择之前学习多种工作，在这种情况 下，你会； A． 劝他尝试几种工作，这样可使他作明智的选择。 B． 建议他学一些其它的工作的准备科目。 C． 带他到图书馆，指示他阅读关于许多不同性质的工作的书籍，并帮助他了解他自己 的能力和兴趣。 D． 告诉他已经到了该决定的年龄了。 16．假若李明经考虑之后决定从事汽车修理的工作，你会； A． 劝他在暑假转到技术学校去学习汽车机械或机械工程，并从事此类工作。 B． 劝他不要学化学和生物，但并不完全放弃做医生的意念。 C． 劝他留在学校里，并选修更多科学和科目。 D． 劝他在汽车工厂找到一个工作并读夜大。 17．你是某中学的教务主任，张理是校中一个很优秀可爱的学生，相当聪明。突然他变得不 用功了，现在功课不及格，在这种情况下，你会； A． 向校长建议暂时剥夺张理的某些应享的权利。 B． 与他谈话以求发现原因所在。 C． 调查他的家庭生活与户外活动。 D． 告诉他一定要专心读书。 18．假如你必须与张理谈一谈，你的第一步是； A． 设法使他觉得改善他的行为会使你高兴。 B． 设法取得他的信任，这样的他才会毫无顾虑的与你谈论他的难题。 C． 设法使他知道你职位的重要。 D． 设法使他知道他正在养成某种坏习惯。 19．你发现张理的态度转变的一个原因是：他觉得他太不受人注意了，你知道此事后，你会； A． 要他的朋友和他一起读书和研究。 B． 强迫他多做运动。 C． 告诉他不要担心，事情不久就会好转。 D． 寻求他朋友的协作。 20．假设两个月后不再听到有关张理的消息，你会； A． 要他的老师将张理送来你处。 B． 查看他现在的活动情形，然后顺便问问他的学业与班上同学的关系进步如何。 C． 询问有关他的消息，然后偶尔对他加以观察。 D． 查看他的学校记录，以决定他是否进步了。 21．假如你在学年终的时侯，你得知张理在操行和学业上都大有进步，你会； A． 把他叫来告诉他，你对他的进步情形感到失望，因为你知道他可以有更大的进步。 B． 不知道他说什么，只通知他的父母他已有进步。 C． 去看他并赞扬他的辉煌和进步。 D． 给他两天假日以奖励他的进步。 22．你是某单位的军医，一个士兵向你说他的家人有重病，因此他想回家一趟，但第二天你 发觉他的家人并未患病，在这种情况下，你会： A． 目前不对他采取行动，但不久以后给予休假，因为你看的出他情绪紧张，并且可能 形成严重的疾病。 B． 把这件事当作是滑稽的意外，但注意以后不再发生。 C． 报告指挥官让他处理。 D． 拒绝这位士兵的请求，并设法找出真正的原因。 23．假如这个士兵再来看你，你会： A． 要他向你倾诉所有的烦恼。 B． 责备他的行为，并说明这种不诚实的行为是多么的严重。 C． 告诉他随便请假是不可能的事，设法帮助他找到一些别的事情使他感兴趣。 D． 和善的向他说明你已经将他的假期减少了几天。 24．假设这个士兵告诉你他身体不好，并且厌倦了军队生活，想暂时离开军队，你会： A． 警告他假如他逃走的话，会发生怎么样的后果，可以给他休假。 B． 报告指挥官监视他。 C． 安排他与心里医生谈话。 D． 不理会此事，因与你无关。 25．假设这士兵向你说他的班长欺负他，你会： A． 与认识他的士兵谈话以调查事情的真相。 B． 报告指挥官此事情。 C． 要他不要介意，因此事情并不严重。 D． 设法将他调到别的单位去。 26．你是社会处的一位社会工作人员，你所处理的案件中有一位柯连先生，老迈而瘫痪，需 要护士照顾，但他是靠救济金过活的。他的独生儿子在军医院里养病，别无其他亲戚， 柯连先生每月可获得四百元救济金，但是他需要六百元才能勉强够用，他又没有储蓄， 他的房东不希望他久住，因为他无法照顾一位病人，你对本案作一番详细的调查后，你 会 A． 把柯连先生的救济金提高到每月六百元，并设法要房东准他住下去。 B． 把他安置在一个公立的老人之家。 C． 将柯连先生的救济金提高到每月六百，并安排他进入疗养院。 D． 设法使他的儿子接济他。 27．如果你是社会工作人员，你认为下列哪些人格特征适合从事你的这种工作，获得成功所 必须具备的，每题选一种答案。 A、 信与坚决。 B、健壮与迟钝。 C、 聪明与急进。 D、勤奋与容忍。 28． A、头脑圆润，善于挑剔 C、 自私自利，自持自信 B、表情愉快，不怕认错 D、心地平和，关心他人 29． A、热心与急切 B、 乐观与认错 C、坦诚与耐劳 D、 精细与聪敏 30． A． 同情别人，谦逊厚道 B、 决断与优秀 C、 脚踏实地，富有经验 D、自信与善变 31． A、 坚毅与决断 B、体谅别人，有同情心 C、 杰出与优秀 D、友善与活泼 32． A、能说会道，有进取心 B、坚毅果断，工作努力 C、考虑周到，工作谨慎 D、心地仁慈，乐于助人 33． A、生气勃勃，很有抱负 B、富有技巧，善于应付 C、能说会道，派头十足 D、工作细心，考虑周到 34． A、心地真诚，喜欢交际 B、自持自信，崇尚理论 C、气派不凡，很有行动 D、平易随和，通达近情 35．你是一个极重要的国防工业生产机构的人事主任，你的责任是要维持良好的雇用关系， 提高工作量和水准，并使每个人都心甘情愿 王先生是一位很有经验的工作者，负责最后检验飞机的职务，他最近毫无理由的降低了 工作效率，但他的工作非常重要，并且必须维持高度的技术，工厂的医生曾为他做过检 查，发现毫无毛病，在这种情况下，你会： A． 告诉他假如不改善工作质量，他就会失去工作。 B． 与他谈话，设法找出使他烦恼的原因。 C． 偶尔赞赏他几句，使他感到兴奋而工作的更好一些。 D． 建议他调换另一个性质的工作，可能他会好一些。 36．假如你发现王先生的工作情绪低落是由于和妻子相处不愉快，并嫉妒别人升的比他高的 位置，你会： A． 设法向他解释为什么那一个人被提升到比他高的位置。 B． 告诉他，你们工厂是先提升资历较久的人，并顺便提议要他太太有空时来看他。 C． 劝他暂时和太太分居，可能会使情况好转。 D． 告诉他你只关心他的工作成果，他应该自己处理私人的事情。 37．你是某著名医院的护士长，现在面临了一件很严重的问题，两个非常能干的护士彼此不 合作且制造纠纷，你曾与他们谈话以谋改善这种情况，最好是： A． 将其中较不能干的一位解聘，另聘较好的来代替她的职位。 B． 对她们两人互相所采取的态度尽量不管。 C． 指派给她们不舒服的工作，籍以教训她们最好还是合作。 D． 派她们到不同的病房去，因而无需在一起工作。 38．小华五岁，很聪明，现在进幼儿园。每天下课时，她都慢吞吞的把玩完的玩具放回原处， 因而耽误了大家的时间。你是他的老师。知道她是独生女，在家里玩的疲倦的时候，都 是父母替她把玩具收拾起来，你怎么办，你会： A． 告诉她的父母，应强迫她在家里自己收拾玩具，这样在学校里，她也会整理自己的 玩具。 B． 要她快些，因为大家都在等她。 C． 帮她收拾，免得大家等她。 D． 要大家到操场上做小华所喜欢的游戏，使小华知道，因为收拾玩具太慢，延误了游 戏的时间。 39．怎样对待低能学生是大多数老师的困难，以下各项你认为哪一项较为恰当？ A． 给他们与其他学生同样的工作，但要了解他们会需要较多的时间。 B． 给他们与其他学生相同的工作，但是份量较其他学生少。 C． 指定较多的课外活动作业，而较少课内作业，比如较多的手工作业。 D． 要所有的学生都上劳作课程。 40．假设有一个学童常常自觉不如别人，而你想阻止他发展这种感觉，你应该怎么办？ A． 帮助他在每一件事上都取得成功。 B． 设法使他了解他是和别人一样的能干。 C． 要他承认永不失败。 D． 尽量帮助他做好他所做的各样的事情，并特别帮助他把某一样做的特别好。 41．淑贞是高二的学生，常常炫耀她做过得事情，或她的家人。她的同学认为她只是吹牛而 已。经过一番仔细研究之后，发现促使她夸张的原因有以下几种可能，你认为哪种最为 可能？ A． 她的父亲在地方上很有声望，受一般民众的拥护。 B． 她有高出常人的智能，并且在功课上常得高分。 C． 她缺乏自信，并偶尔向她的老师暗示她不如同班同学。 D． 她被宠坏了，太受注意了。 42．你是职业介绍所的职员，你的任务是和应征工作的人谈话，并审查他们的能力，很多人 都询问市内一家著名公司所提供的一项有关自动机械的工作，这个工作将来能有发展， 你必须选择应征者之一担任此工作，你会选取 A． 熟悉业务并持有以前雇主的推荐信的人。 B． 他以前的雇主，凡你能联系上的都极力推荐，并回答有关业务问题最满意的人。 C． 告诉你他具有最好的训练与最有经验的人。 D． 似乎最有智慧的并回答口试非常正确的人。 43．四年级一个十岁的男孩突然变得口吃了，他自己觉得难受，同学们又开他的玩笑，他的 老师应该： A． 劝他的父母要他辍学一段时间，以免精神紧张。 B． 强迫他在他的同学面前背书。， C． 告诉他，只要他愿意，他就可以克服这种口吃的情况，以后他在口吃，也不必在意。 D． 要他去有关诊所看医生。 44．你是少年法庭的法官，一个十五岁的女孩被指控在百货公司偷了一条裙子，一瓶香水和 手提包，共值 240 元，这是她第一次被捕，她是独生女，家庭小康，母亲在工厂工作， 父亲在银行当助理出纳员，他们两人的每月总收入是 4800 元，她在学校里的成绩不坏， 智力比正常的偏高。你与这个女孩谈过之后，应当做一决定，你会： A． 严厉责备她一顿，然后释放她，并且要她付款。 B． 与这个女孩及她的父母商谈，给她自新机会。 C． 与她的母亲恳谈，是否她是忽略了女儿，没有给予应有的爱和关心。 D． 告诉这个女孩，你想送她去感化院。 45．某老师从不承认自己的错误，她认为学生在教室发问是对她的权威的挑战，别人对她的 谈论都是不公正的批评，她自己却常常尖酸刻薄的讽刺同事而从不道歉，总认为自己是对的， 又喜欢插嘴，有她在场时，别人就没机会说话了，假如你是校长，你怎么样处理？你会： A． 不予理会，因为她再教几年就要退休了。 B． 告诉她再不改过就要被解雇。 C． 很郑重的和她谈论，使她了解她的行为在教育上会有不良影响。 D. 安排一位精神科医生去帮她了解她的行为，并予改善。 一、在这份测验小册子上，不要任何字或划任何记录，你的答案，都要划在答案纸上，请 不要翻开 二、说明： 这份测试测试包括许多要处理的情况与问题。请你仔细阅读每种情况，然后从拟定的 四个答案中选择一个你认为最合适的答案。 例：你是一个服装推销员，你已经花了半个小时，拿了好几套衣服给一位顾客看，然后 她突然说：“我想看看别家的再决定。 ”你怎么办？ A、使她知道你对买卖做不成感到失望 B、问她送＝现在是否想买，假如想买，再多拿几套给他看 C、告诉她不必到别的店去看，因为你店的货品是最好的 D、告诉她你非常高兴她多看几家，详细考虑后，再来购买 作答方法： 在以上已拟定的四个答案中，C 是最适合的答案，那么就在下面的方格内打“√“ □A □B □C □D 三、现在，请你将答案的第一道题找到，预备开始作答 这份测验，限时 30 分钟，请尽量地作，不但要快，并且要避免错误，等你要停止的时 候，就不要再作下去 请翻开测验小测，从第一题作起。预备，开始 四、注意：每个情况只要选一个答案 46.假如一位顾客说他能在另一家商店更便宜的买到这种货品时，你将怎么说？ A． “很抱歉，我们没有那样便宜的价格。” B． “您错了，我们曾在别家店里买过这样的东西。 ” C． “我相信您会发现，像我们这样质量的东西卖这种价格是非常公道的。 ” D． “我们从不减价出售。” 47．你是一家工厂的厂长，近来产品的产量低于原定标准，据报告说工人工作懈怠，为了增 进产量你会 A． 解雇几个工人以警戒懈怠的工人。 B． 增强机器的安全设备以减少意外事件。 C． 每次抓到懈怠的工人就大骂一顿。 D． 建立间隔休息制度以消除单调。 48．假如你的顾客说：“这价钱太贵了！”你应该说： A． “我们没有更便宜的了” 。 B． “这价格并不比其他店的价格贵”。 C． “我们店里到月底大减价，到时你可以廉价买到您喜欢的东西”。 D． “这价格虽然贵但货色好，算起来还是便宜的” 。 49．你认为应当怎么对待一位喋喋不休的顾客？ A． 想办法组织他说话。 B． 倾听他所说的，并设法将他的注意力拉回到商品上来。 C． 让顾客尽量谈些私事，但偶尔谈起商品。 D． 尝试提供暗示，使他继续说下去。 50．一个顾客想买一架某种牌号的电视机，而你的店里并不卖这种牌号的电视机。你会： A． 忽视他的需求而将你店里其他样品介绍给他看。 B． 告诉这位顾客，你的店里不卖这种电视机，但你有另一种品质相同的，并拿给他看。 C． 告诉这位顾客他所要买的电视机的缺点。 D． 打电话给门市主任告诉他应该多订几种别的货色。 51．你拥有一家杂货店，开设在一个高级住宅区里，一位顾客抱怨你的店里没有他常要的一 种肥皂，你会： A． 设法卖给他一种较便宜的肥皂而替他省钱。 B． 告诉他你已经订了他所需的那种肥皂，等货一送来你就打电话给他。 C． 向他说：“在紧急的时候，你必须用你所能用到的。”告诉他：“买不到那种牌子的 肥皂就马马虎虎用这种牌子的好了。 D． 要他到别家去买。 52．你是一位长官，负责管理一群应该退伍但应有特长而被留用的士兵。他们的士气低落到 了非常严重的地步，你决定要向他们说几句话，你应该： A． 告诉他们：“这里是军队，我们要留你们多久就留你们多久” 。 B． 以军队审判来吓唬他们。 C． 告诉他们你正在尽快的找补充他们职位的人，找到就让他们退伍。 D． 限制他们的行动，不得超出营区范围，除非他们改善工作态度。 53．你是一位内行的房地产经纪人，现在你要卖一栋房子给一位领中等薪水的人，你会： A． 推荐他买较好的房屋，并设法使他相信可以买的起。 B． 带他到下等住宅区，并设法让他买下，因为你知道他能付现款。 C． 推荐一栋合适他经济能力的房屋。 D． 告诉他目前他尚无购买房屋的能力。 54．一位英俊的年轻人走进店来，要买一顶浅灰色的帽子，他看了几顶，问你哪一顶最好看， 你应该： A． 说你不愿意为顾客作主，因为假如他们回家后觉得不满意，就要埋怨你了。 B． 告诉他你认为最好看的一顶。 C． 选择使你公司及你自己获利最大的一顶。 D． 选择两三顶配合他衣服的帽子，让他自己选一顶。 55．一位顾客考虑很久以后选购了一套衣服，第二天他拿来要退货，并说：“我太太不喜欢 它。”你应该： A． 收回这套衣服，并向这位顾客说很抱歉他的太太不喜欢这套衣服，问他是否愿意看 看别的款式。 B． 告诉这位顾客，他没有权利要求退货，因为这桩生意那天已费了你很多时间了。 C． 拒绝退钱或调换衣服。 D． 问这位顾客他太太不喜欢这套衣服的哪一点，并试图说服他相信太太是错的。 56．你是全国性广播电台的一位播音员，你正在为某种牌子的肥皂作广告宣传，你要使听众 都相信这种肥皂比任何其他牌子的肥皂好，你会： A． 指出其他产品的缺点。 B． 在你的故事或节目达到高潮时做广告。 C． 以不常见的生僻字做广告。 D． 在你的故事或节目达到高潮而且听众最感兴趣时做广告。 57．你是一个著名大学的校长，学生代联会要求你解聘一位最能干的老教授，理由是学生们 不喜欢他，为了使学生们觉得他是值得聘请的，你应该： A． 明白的表示，不论学生的意见如何，学校的政策是要保留这样的教授。 B． 指出这位教授的优点。 C． 告诉学生保留这位教授对他们的好处。 D． 告诉他们这位教授到学校已经多年，假如他被解聘，他将遭遇困难。 58．你是服装设计师，现在想要把你的设计卖给一个大公司，你不应该： A． 指出你的式样能省布。 B． 指出你的设计师流行式样的趋势。 C． 指出你的设计外观最吸引人。 D． 指出别的公司也采用这样的设计。 ”你应该回答； 59．你是一位推销员，当在顾客向你说：“这不是我所要的， A． 很可惜你不喜欢我们的东西。 B． 让我拿另一种样式给您看，这是目前最流行的。 C． 这是最新的样式。 D． 下个月我们有新的货色时，您最好跟我们保持联络。 60．你是一间大工业机械制造厂的推销员，这间工厂曾与某公司接洽多年，始终未能谈成交 易，现在你的任务就是要去拜访这公司的经理，使他买你工厂的机器。假如谈成你将获得一 笔可观的佣金，谈这笔交易的困难处在于你们工厂的产品虽比其他工厂的产品优良但是价格 却较昂贵，你的第一步骤是： A． 与对方约定时间见面。 B． 设法知道对方是怎么样一个人。 C． 买一件漂亮的衣服以备见面时穿。 D． 结交对方的秘书。 61 然后，你要： A． 找出其他工厂产品的缺点。 B． 多请对方吃饭。 C． 找出你们工厂的产品对公司特殊帮助之处。 D． 与对方的秘书约定时间见面。 62 与对方见面时，首先要： A．设法使他相信你非常聪明。 B. 使他知道你对他这行业务也非常了解。 C. 告诉他其它工厂产品的缺点。 D. 问他若用与你们工厂相似的机器会有什么问题。 63. 在正式谈交易时,你要强调： A. 以信誉保证产品优良。 B. 指出其它工厂的机器缺点。 C. 解释你们的产品为什么值得他用较贵的钱去购买。 D. 让对方尽情畅谈，使他觉得高兴而购买你的机器。 64. 假如对方承认使用你的机器好，但他懒得变换，你要： A. 告诉他，说他很顽固。 B. 告诉他假如他不变换,他的公司可能因经营不善而倒闭。 C. 告诉他以后他会后悔。 D. 设法与他再行约定时间见面。 65. 怎样才能使货品有号召力： A. 价格低廉。 B. 经久耐用。 C. 包君满意否则退钱。 D. 品质符合基本要求。 66. 你经营一间美容院,为卖顾客一个较贵的假发，你不应该： A. 告诉这位顾客这些物品现时已非常流行，厂商要到明年才能供应新货。 B. 指出若从长计算仍是省钱的。 C. 以轻蔑的口吻谈你比较价廉的假发。 D. 把各式各样适于她的发型都拿给她看,特别指出此种假发的优点。 67. 假若一位顾客很喜欢某一物品,但不能决定要不要买,你应该： A. 告诉这位顾客这些物品现时已非常流行,厂商要到明年才能供应新货。 B. 告诉这位顾客你的店里没有其它适合她需要的货品。 C. 拿其它的货色与他所喜欢的货色给这位顾客做比较。 D. 问这位顾客为什么犹豫不决。 注意：下列三题(68---70)各包括四种状态的推销情形，请每题选择一项你认为最好的方式作 为答案。 68. A. 广告中的物品通常比动作人物更有吸引力。 B. 使顾客参观展览并不重要。 C. 黑色不适于橱窗布置。 D. 若灯光、颜色、动作、音响或对称都在橱窗布置中适当展示,将收效更大。 A. 推销员为了推销货物而迎合顾客的嗜好，兴趣是错误的。 B. 推销员在销售货物之前最好先了解顾客。 C. 紧张而多疑的顾客容易做最后决定。 D. 当顾客决定购买某物品后,很容易卖给他另一些物品。 A. 攻击竞争者的产品是对自己产品的最好宣传。 B. 零售推销员在推销宣传时,首先告诉顾客货品的价格。 C. 推销员在推销货物时,最好能叫出顾客的姓名。 D. 强迫推销可以减少退货。 69. 70. 71. 当你把一辆新汽车展示给一位顾客看时，你应该： A. 让这辆新车的本身替你说明一切。 B. 在这位顾客试车时指出他没有看出的价值与特点。 C. 保持沉默。 D. 自己驾驶,并告诉顾客其性能如何。 72. 你是一家女服装店的售货小姐,一位顾客买了一套过年穿的新衣服,你想她应该再配一件 外套,你会说： A. “您要一件外套吗?” B. “您的新衣要配一件外套比较好看”。 C. “我们有很漂亮的外套,您是不是要看看”。 D. “这外套刚好配您的新衣服”。 73. 你要受聘去推销一种完全新式的吸尘器.现在你要先写一份宣传小册,分发给当地主妇,然 后再按户拜访.这新式吸尘器附有很多种额外的配件,这些配件在过去的售价是买不到的. 在 你准备写此一宣传小册之前,第一步要： A. 雇一秘书。 B. 在家里使用这种吸尘器,研究其额外的用途,并将各项优点记下。 C. 找出其他格式吸尘器的缺点。 D. 先看看其他吸尘器公司的宣传小册。 74. 为写宣传册第一步应： A. 找出其他吸尘器的缺点。 B. 研究额外配件的用途。 C. 探究主妇们所希望的吸尘器是怎么样的。 D. 资料已够充分可动手写了。 75. 写宣传册时你会： A. 列举其他吸尘器的各项缺点。 B. 强调你的吸尘器的所有优点。 C. 使主妇们相信包括额外配件的新产品售价仍旧。 D. 使主妇们相信假如她们没有这样一架吸尘器,她们就比不上别人。 76. 宣传册写好之后,你要发给： A. 当地所有的主妇。 B. 所有没有吸尘器的主妇。 C. 所有吸尘器旧了,以及没有吸尘器的主妇。 D. 较富有的家庭。 77. 拜访可能的顾客时,你会： A. 告诉她们你是靠卖吸尘器为生的。 B. 告诉她们假如买这样一台吸尘器,可以节省很多的时间和精力。 C. 告诉她们假如买这样一台,别人就会更看得起她们。 D. 让她们知道你对这种吸尘器知道得很多。 78. 假如一位潜在顾客不想买这种吸尘器，你会： A. 告诉她假如她不买,你就会被解雇。 B. 当面说她是一个吝啬的人。 C. 告诉她用此吸尘器,可比别人把房间收拾得更干净一点。 D. 问她是否知道谁想要吸尘器。 79. 你是一个推销员,出售刷子.你停在白太太家门前,她说:：“我今天不想再买东西了,我忙的 要命,不喜欢被人打扰”你会： A. 向她道歉,然后离去。 B. 问她你是否可以明天再来。 C. 让她看看你所有得东西。 D. 问她曾否有你公司得产品,是否愿意看看你得刷子,并免费送她一个样品。 80. 你是一位记者,要揭发一个政客的阴谋： A. 公开你的意见,用舆论压迫使他离职。 B. 和他个别谈话,劝他立刻辞职,否则你将公布他的罪状。 C. 找出人证物证,公开在报纸上。 D. 将你的怀疑告诉其他记者,询问她们的意见。 81. 你正在一个腐化的大城市里竞选市议员,你应该： A. 承诺投票者你必会彻底改善现状。 B. 列举最糟的事情并承诺加以整顿。 C. 避免提及应该肃清的事情，以获取在整顿时可能失去其职位的人的支持。 D. 宣称赌博等是很好的消遣,全体市民都应参加。 82. 你是一位律师.现在你要在法庭为一个被控谋杀的人作辩护,从所有资料中你确知他无罪, 你怎么样说服法官认为他无罪? A. 将所有事实详细报告。 B. 根据事实作简单扼要的说明。 C. 以适当的手势作动人的演说。 D. 请求陪审团的同情。 83．假如你是位推销员，现在要写一封要求约会的信，应该以何人的观点来写？ A．顾客。 B．推销员。 C．推销员的雇主。 D．推销员和顾客。 84．你是一家全国性糖果公司的广告负责人，现在你要与全国各糖果公司竞争，但广告经费 非常有限。你会： A．在引人注目的地方装置少量巨大的霓虹灯广告。 B．在全国很多适当的地点张贴大量精致的小广告标志。 C.散发大量广告传单。 D.散发免费样品。 注意：下面两题（85—86）中列出四种基本销售方法，请选择一种你认为最好的。 85．你想销售一批女装给著名的百货公司。这位经理对他的业务不太熟悉，她仅有的经验是 管理过百货公司的童装部。 A．推销员屡次拜访顾客，可使许多顾客碍于情面而购买他的货品。 B．推销员仔细研究他的货品而常常给顾客许多有价值的劝告。如此，顾客为了报答好 意而购买他的货品。 C．有些时候，推销员称赞他的货品比别人的货品优良，收获颇大。 D．开始交易时降低价格，多次交易后才提高价格。 86．你正在设法销售人造皮革给一位刚开家具行的人。他曾经从事家具行业多年，现在有了 足够的资本自设工厂。但他在工厂开设成功以前必须节省开支。 A．推销员屡次拜访顾客，可使许多顾客碍于情面而购买他的货品。 B．推销员仔细研究他的货品而常常给顾客许多有价值的劝告。如此，顾客为了报答好 意而购买他的货品。 C．有些时候，推销员称赞他的货品比别人的货品优良，收获颇大。 D．开始交易时降低价格，多次交易后才提高价格。 87．你是一家女子服装公司负责橱窗陈列设计，你会 A．配合颜色来选样品作为吸引顾客的根据。 B．把橱窗摆得满满的，使顾客能看到各式各样的衣服。 C．将最廉价的衣服摆在橱窗里，让顾客以为你们的价格比其他公司都便宜 D．将你公司里的特别式样摆在前面，使经过的人都能看得到。 88．谈成一笔交易得最好方法是 A．把谈过的话摘要重述，强调谈得拢得地方。 B．在谈生意得时候，随时把握谈得拢的细节。 C．不使可能成为顾客的人有商讨的机会。 D．强调几点就劝顾客订货。 89．你是退役官兵辅导委员会的辅导员。一位没有任何职业工作经验的退役军人前来谋职。 你和他谈话后，发现他不适合任何职业。因此，你不应该： A．要他去看报纸上的『征求人才』广告。 B．劝他去应征政府提供的职业机会。 C．介绍他去应征一个商业机构的见习职位。 D．要他几天以后在来找你，看看那时候是否有适当的职业机会。 90．你是一位批发推销员，已经给顾客看了货，并解释过了。然后你还应该说些什么？ A．“我想刚开始订八打不同大小的货品就差不多了，你认为怎样？” B．“你不认为这是一桩好交易？” C．“你要订做多少？” D．“你愿意买这样的货品吗?” 销售人员潜能测试（答题纸） 题号 A B C D 题号 A B C D 题号 A B C D 1 A B C D 28 A B C D 55 A B C D 2 A B C D 29 A B C D 56 A B C D 3 A B C D 30 A B C D 57 A B C D 4 A B C D 31 A B C D 58 A B C D 5 A B C D 32 A B C D 59 A B C D 6 A B C D 33 A B C D 60 A B C D 7 A B C D 34 A B C D 61 A B C D 8 A B C D 35 A B C D 62 A B C D 9 A B C D 36 A B C D 63 A B C D 10 A B C D 37 A B C D 64 A B C D 11 A B C D 38 A B C D 65 A B C D 12 A B C D 39 A B C D 66 A B C D 13 A B C D 40 A B C D 67 A B C D 14 A B C D 41 A B C D 68 A B C D 15 A B C D 42 A B C D 69 A B C D 16 A B C D 43 A B C D 70 A B C D 17 A B C D 44 A B C D 71 A B C D 18 A B C D 45 A B C D 72 A B C D 19 A B C D 46 A B C D 73 A B C D 20 A B C D 47 A B C D 74 A B C D 21 A B C D 48 A B C D 75 A B C D 22 A B C D 49 A B C D 76 A B C D 23 A B C D 50 A B C D 77 A B C D 24 A B C D 51 A B C D 78 A B C D 25 A B C D 52 A B C D 79 A B C D 26 A B C D 53 A B C D 70 A B C D 27 A B C D 54 A B C D 81 A B C D 题号 A B C D 题号 A B C D 题号 A B C D 82 A B C D 85 A B C D 88 A B C D 83 A B C D 86 A B C D 89 A B C D 84 A B C D 87 A B C D 90 A B C D 销售人员潜能测试（答案纸） 第一个维度得分: 是否能建立良好第一印象 0-7 分 4 8 17 20 35 41 42 第二个维度得分：是否能很快了解产品 51 61 65 66 71 73 85 B C C A、B B C B 0—7 分 平均分：4 分 B C D C B B B 第三个维度得分：是否能建立长期良好关系 0—15 分 2 3 6 10 12 15 18 21 28 29 30 31 32 34 40 平均分：4 分 D C C D B C B C D C C B D A D 平均：8 分 第四个维度得分：了解客户需求的水平 47 49 50 51 52 53 55 60 62 69 70 74 76 79 80 81 83 86 89 第五个维度得分：解决自己问题能力 5 9 11 12 13 16 19 23 33 36 37 38 39 43 44 45 0—19 分 平均分：10 分 D B B B C C A B D B C C A D C B A D A 0—16 分 C A D B D A D C B A D D C、D D B、D D 平均分：8 分 第六个维度得分：对反对问题的能力 0—13 分 46 48 56 57 58 63 68 75 77 82 84 87 88 C D D C D C D B B B B D A 第七个维度得分：解决他人问题的能力 1 8 11 15 19 22 23 24 40 43 44 45 第八个维度得分：促成能力 54 59 64 67 78 90 平均分：7 分 0—12 分 平均分：6 分 B C D C D D C C D D B D 0—6 分 平均分：3 分 D B D C D A 八个维度的综合评分表 姓名： 第一维度：是否能建立良好第一印象 平均分：4 分 分数值：0—7 分 得分： 第二维度：是否能很快了解产品 平均分：4 分 分数值：0—7 分 得分： 第三维度：是否能建立长期良好关系 平均分：8 分 分数值：0—15 分 得分： 第四维度：了解客户需求的水平 平均分：10 分 分数值：0—19 分 得分： 第五维度：解决自己问题能力 平均分：8 分 分数值：0—16 分 得分： 第六维度：对反对问题的能力 平均分：7 分 分数值：0—13 分 得分： 第七维度：解决他人问题的能力 平均分：6 分 分数值：0—12 分 得分： 第八维度：促成能力 平均分：3 分 分数值：0—6 分 得分：
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自信心测评
自 信 心 测 评 你是否对自己充满信心？自信心是成功的首要心理素质，没有自信的人往往一事无成。 1、一旦下了决心,即使没有人赞同,你仍然会坚持做到底吗？ 是 否 2、参加重要会议时，即使很想上洗手间，你也会忍着直到会议结束吗？ 是 否 3、如果同事善意地取笑你，你是否会很在意？ 是 否 4、你认为你自己的能力比其他人强一些吗？ 是 否 5、在聚会上，你经常等别人先跟你打招呼吗？ 是 否 6、你经常跟人说抱歉吗？即使在不是你错的情况下。 是 否 7、别人批评你，你会觉得难过吗？ 是 否 8、你很少对人说出你真正的意见吗？ 是 否 9、对别人的赞美，你持怀疑的态度吗？ 是 否 10、你总是觉得自己比别人差吗？ 是 否 11、你每天照镜子超过三次吗？ 是 否 12、你认为自己的能力比别人强吗？ 是 否 13、在一个正式场合，只有你一个人穿得比较随便，你会感到不自然吗？ 是 否 14、你是个受欢迎的人吗？ 是 否 15、你认为自己很有魅力吗？ 是 否 16、你认为你的优点比缺点多吗？ 是 否 17、目前的工作是你的专长吗？ 是 否 18、你与别人合作无间吗？ 是 否 19、危急时，你很冷静吗？ 是 否 20、在作决定时，你通常先听取别人的意见吗？ 是 否
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心理测试(图片版本）
人们的心理都在不同程度的发生着变化，欲望随机而起。经心理测试证明：下列图片与每个人的 心理承受力有关，你的心理承受力越强，图片转动越慢。 美国曾经以此作为犯罪嫌疑人的心理测试，他看到的图片是高速旋转的，而大部分 的老人和儿童则看到的是，这幅图片是静止的。请大家自己为自己做一下测量。看你的心理承受 力有多大，以待自己更好的调整心态。 又一题 你想知道你在生活中处理心理压力的能力吗?在下面的测验中找出最接近你实际生活的一 种情况,如果没有经历过这类事情,可选择最接近你的想法的一种。 1，生日，婚礼……，免不了花钱。 A 你不想在这类场合出现，以免花钱买礼物； B 尽管不少花钱，可在各种场合，你还是乐天选择小巧而特别的礼物； C 只在对你很重要的场合送礼； 2，你的自行车与别人的车相撞，你不得不与对方约个时间解决这个问题。 A 这件事引起的焦虑和不安使你失眠； B 这并非重要的事情，只是生活中发生的许多事情中的一件，你会在问题解决后，做点自己喜欢 的事情，以便尽快忘掉那不愉快的事； C 开始时你不去管它，只要在解决问题的那一天到来时再想办法应付它； 3，你的家具或电器由于水管破裂被损坏了，而且发现你的财产保险不能完全弥补损失。 A 你很失望，痛苦地抱怨保险公司； B 开始自己修复家具； C 考虑撤销保险，并向有关事务机关投诉； 4，你由于某件生活中的小事和邻居发生了争执，却没能解决任何问题。 A 回到家，你拼命喝酒，想轻松一下，忘掉这件事； B 准备到对方单位告他； C 通过散步或看一场电影来平息怒气； 5，当今日常生活中的压力使你和你妻子（或丈夫）经常发生口角。 A 每当这个时候，你尽力放松自己，保持沉默，不去争执； B 你和朋友谈论这事，使你的观点和感情得到理解； C 寻求机会，心平气和地与自己的妻子（或丈夫）谈心，看如何摆脱由于日常生活压力而引起的 争吵； 6，一个你所爱的亲密朋友准备与别人结婚了，对你来说这是个巨大的不幸。 A 你逃避现实，使用权自己相信这不可能发生，因此没必要担心，于是仍然乐观地抱希望； B 决定不去担忧，因为还有时间去改变这个“事实”； C 决定向你所爱的人提出你的观点，表明你的态度，严肃地向她（他）说明不该这样的理由； 7，每个人都承受物价上涨所带来的心理上和生活上的压力，你更担心食品价格上涨。 A 尽管价格上涨，你仍拒绝改变饮食习惯，因此不得不花更多的钱； B 每看到物价上涨，你怒气会大增，但不管怎么样还要买，甚至拼命抢购，担心还会再涨； C 设法少花钱，制定出一个营养而又实惠的信食谱； 8，终于有一天你的能力被人们认识并被赋予一项重要工作。 A 你考虑放弃这次机会，因为工作量太大； B 你开始怀疑自己能否承担这个重任； C 分析这项工作对你的要求，并为从事这一工作做各方面的准备； 9，你猜想你的房租或一些其它的月支付会增加。 A 每天急于收信，以便从朋友那里早点确认上涨的信息，只有没信时才有所放松； B 决定不被这次涨价吓倒，你计划怎么样应付这种情况，如换房、采取节约措施等； C 你觉得每个人都处在同样的状态中，因此逃避现实，被动等待，认为自己总会应付得了； 10，你的一个非常亲近的人在一场事故中受了重伤，你从电话里得到了这个消息。 A 努力压抑自己的感情，因为你还要把这一消息告诉其它朋友和亲戚； B 你挂断电话，哭起来，让悲痛尽情发泄出来，使心里好受一些； C 去医务室向医生要一些镇静剂，帮助你度过以后几小时； 11，每个节假日，家里总为去探望双方的父母而发生激烈争吵。 A 你制定了一个严格的 5 年计划，要求在节假日轮流探望双方父母； B 决定在重要的假期与自己最喜欢的家庭成员一起度过，而在不太重要的假期邀请其他人； C 决定做最“公平”的事，根本不与家里老人、亲戚一起度假，这样麻烦最少； 12，有一天你突然感觉不舒服。 A 读一些有庆医学的书，进行自我诊断，自我治疗； B 鼓起勇气，告诉家里人，并去医院看病，希望得到医生帮助； C 拖着不去看病，认为自己最终会好起来； 13，你最小的孩子离开家走入社会，这意味着家里只剩下你和你丈夫（或妻子）。 A 与朋友谈论家中的这一变化，看他们是怎么应付这一变化所带来的各种不适应的状况； B 尽可能地帮助别人并为自己寻求新的兴趣爱好； C 想告诉孩子们，希望他们多在家里呆一段时间陪陪自己。 问题 1——3：A=3，B=1，C=2； 问题 4——8：A=3，B=2，C=1； 问题 9——13：A=2，B=1，C=3。 总分越低，说明你处理问题的能力越强。如果得分为 21 或更少，那么你很会处理问题，心理压力 不大，或许还可教其他人如何平静下来，减少心理压力，如果 21 分以上，说明心理压力过大。
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心理测试--明确你的职业类型
要求：每题考虑的时间不得超过 10 秒钟。 每 7 题为一部分找出你选择最多的那个字母，按顺序进行排列。 1.你倾向从何处得到力量： (E)别人。 (I)自己的想法。 2.当你参加一个社交聚会时，你会： (E)在夜色很深时，一旦你开始投入，也许就是最晚离开的那一个。 (I)在夜晚刚开始的时候，我就疲倦了并且想回家。 3.下列哪一件事听起来比较吸引你？ (E)与情人到有很多人且社交活动频繁的地方。 (I)待在家中与情人做一些特别的事情，例如说观赏一部有趣的录影带并享 用你最喜欢的外卖食物。 4.在约会中，你通常： (E)整体来说很健谈。 (I)较安静并保留，直到你觉得舒服。 5.过去，你遇见你大部分的异性朋友是： (E)在宴会中、夜总会、工作上、休闲活动中、会议上或当朋友介绍我给他们 的朋友时。 (I)通过私人的方式，例如个人广告、录影约会，或是由亲密的朋友和家人 介绍。 6.你倾向拥有： (E)很多认识的人和很亲密的朋友。 (I)一些很亲密的朋友和一些认识的人。 7.过去，你的朋友和同事倾向对你说： (E)你难道不可以安静一会儿吗？ (I)可以请你从你的世界中出来一下吗？ --------------------------------------- 8.你倾向通过以下哪种方式收集信息： (N)你对有可能发生之事的想像和期望。 (S)你对目前状况的实际认知。 9.你倾向相信： (N)你的直觉。 (S)你直接的观察和现成的经验。 10.当你置身于一段关系中时，你倾向相信： (N)永远有进步的空间。 (S)若它没有被破坏，不予修补。 11.当你对一个约会觉得放心时，你偏向谈论： (N)未来，关于改进或发明事物和生活的种种可能性。例如，你也许会谈论 一个新的科学发明，或一个更好的方法来表达你的感受。 (S)实际的、具体的、关于“此时此地”的事物。例如，你也许会谈论品酒的 好方法，或你即将要参加的新奇旅程。 12.你是这种人： (N)喜欢先纵观全局。 (S)喜欢先掌握细节。 13.你是这类型的人： (N)与其活在现实中，不如活在想像里。 (S)与其活在想像里，不如活在现实中。 14.你通常： (N)偏向于去想像一大堆关于即将来临的约会的事情。 (S)偏向于拘谨地想像即将来临的约会，只期待让它自然地发生。 ---------------------------------------------------------------- 15.你倾向如此做决定： (F)首先依你的心意，然后依你的逻辑。 (T)首先依你的逻辑，然后依你的心意。 16.你倾向比较能够察觉到： (F)当人们需要情感上的支持时。 (T)当人们不合逻辑时。 17.当和某人分手时： (F)你通常让自己的情绪深陷其中，很难抽身出来。 (T)虽然你觉得受伤，但一旦下定决心，你会直截了当地将过去恋人的影子 甩开。 18.当与一个人交往时，你倾向于看重： (F)情感上的相容性：表达爱意和对另一半的需求很敏感。 (T)智慧上的相容性：沟通重要的想法；客观地讨论和辩论事情。 19.当你不同意情人的想法时： (F)你尽可能地避免伤害对方的感情；若是会对对方造成伤害的话，你就不 会说。 (T)你通常毫无保留地说话，并且对情人直言不讳，因为对的就是对的。 20.认识你的人倾向形容你为： (F)热情和敏感。 (T)逻辑和明确。 21.你把大部分和别人的相遇视为： (F)友善及重要的。 (T)另有目的。 ------------------------------------------------------------- 22.若你有时间和金钱，你的朋友邀请你到国外度 假，并且在前一天才通知，你会： (J)必须先检查你的时间表。 (P)立刻收拾行装。 23.在第一次约会中： (J)若你所约的人来迟了，你会很不高兴。 (P)一点儿都不在乎，因为你自己常常迟到。 24.你偏好： (J)事先知道约会的行程：要去哪里、有谁参加、你会在那里多久、该如何打 扮。 (P)让约会自然地发生，不做太多事先的计划。 25.你选择的生活充满着： (J)日程表和组织。 (P)自然发生和弹性。 26.哪一项较常见： (J)你准时出席而其他人都迟到。 (P)其他人都准时出席而你迟到。 27.你是这种喜欢……的人： (J)下定决心并且做出最后肯定的结论。 (P)放宽你的选择面并且持续收集信息。 28.你是此类型的人： (J)喜欢在一段时间里专心于一件事情直到完成。 (P)享受同时进行好几件事情。 事业称心如意的秘密在于做你最想做的事。少数几个幸运儿早年便能发现这一秘 密，但多数人都困在一种矛盾的心理苦役中，不知道自己能做什么、自己或别人 认为我们该做什么、或自己认为自己想做什么。我们认为，只要你能细想想自己 是什么样的人，其余一切也就水到渠成了。 传统的事业道路分析只看"三大项"：能力、兴趣和价值观。但这标准差远了！你 的个性中也有一些方面需要引起注意。一般来说，个性越适合工作，对工作的满 意度越高。 人各有各的个性，就象一个内在胎记终生不变。个性评估分类系统的依据是一个 人个性的 4 个基本特征，我们称之为"层面"，因为它们可以看作是两种极端之 间的连续体，如： 我们与世界怎样互动，能量释放到何处 （E）外向型-|-内向型（I） 我们留意到的信息种类 （S）感知型-|-直觉型（N） 我们的决策方式 （T）思考型-|-感觉型（F） 我们喜欢一种更有条理（做决定），还是更随意性的（获取信息）生活方式 （J）判断型-|-认知型（P） 外向型的人把注意力和精力放在身外的世界，主动与人交往，喜欢互动。与人为 伴就精神抖擞，常认识很多人。 内向型的人专注于自我的内心世界，喜欢独处并陶然其中。他们总是先想后做， 这意味着心理活动居多。他们不喜欢受人注目，一般比外向型的人更矜持。 个性的第二层面与我们平时注意的信息有关。 有一些人注重事实，其他人则注重愿望。 感知型的人注重自己看到、听到、触到、嗅到和尝到的具体感受。他们只相信可以 测量、能够记录下来的东西，只注重真实可靠的事。他们也相信自己的个人经验。 直觉型的人更相信"第六感觉"（直觉）。他们善于理解字面以外的含义，对一切 事情都要寻求一个内在意义。 他们总能预示事件的发生，通常不愿意维持事物的现状，总想不断来点新花样。 个性类型的第三层面涉及到我们做决定和结论的方式。 思考型的人喜欢符合逻辑的决策，善于客观地分析一切，并常引以为豪。 感觉型的人常因着自己的喜好和感觉决策。他们很能体贴人、常富有同情心，并 因此自以为荣。 个性类型的第四层面所关注的是，一个人更愿意有条理、还是随意地生活。 判断型的人条理性很强。只要生活安排得有条不紊、事事井井有序，他们就快乐 无比。凡事他们总要断个分明，喜欢决策。 认知型的人生活散漫随意，生活机动性强时最高兴。他们乐意尝试一切可能的事 情。他们往往理解生活，而不是努力控制生活。 个性的每个层面都有两个彼此对立的极端，这样统共有八种个性偏好，每种用 一个字母来表示。把这些字母组合起来，便代表 16 种个性。每一个人都可以在当 中对号入座。 ISTJ：内向、感知、思考、判断型 这种人一丝不苟、认真负责，而且明智豁达，是坚定不移的社会维护者。他们讲 求实际、非常务实，总是孜孜以求精确性和条理性，而且有极大的专注力。不论 干什么，他们都能有条不紊、四平八稳地把它完成。 对这类人而言，满意的工作是技术性的工作，能生产一种实实在在的产品或有 条理地提供一种周详服务。他们需要一种独立的工作环境，有充裕的时间让自己 独立工作，并能运用自己卓越的专注力来完成工作。 ISFJ：内向、感知、感觉、判断型 这种人忠心耿耿、一心一意、富有同情心，喜欢助人为乐。由于这种人有很强的 职业道德，一旦觉得自己的行动确有帮助，他们便会担起重担。 最令他们满意的工作是，需要细心观察和精确性要求极高的工作。他们需要通过 不声不响地在背后工作以表达自己的感情投入，但个人贡献要能得到承认。 INFJ ：内向、直觉、感觉、判断型 这种人极富创意。他们感情强烈、原则性强且具有良好的个人品德，善于独立进 行创造性思考。即使面对怀疑，他们对自己的观点仍坚信不疑。看问题常常更能 入木三分。 对他们来说，称心如意的事业就是，能从事创新型的工作，主要是能帮助别人 成长。他们喜欢生产或提供一种自己能感到自豪的产品或服务。工作必须符合个 人的价值观。 INTJ：内向、直觉、思考、判断型 这类人是完美主义者。他们强烈要求自主、看重个人能力、对自己的创新思想坚 定不移，并受其驱使去实现自己的目标。这种人逻辑性强，有判断力，才华横溢 对人对己要求严格。在所有类型的人中，这种人独立性最强，喜欢我行我素。面 对反对意见，他们通常多疑、霸道、毫不退让。对权威本身，他们毫不在乎，但 只要规章制度有利于他们的长远目标他们就能遵守。 最适合的工作是：能创造和开发新颖的解决方案来解决问题或改进现有系统； 他们愿意与责任心强，在专业知识、智慧和能力方面能赢得自己敬佩的人合作； 他们喜欢独立工作，但需要定期与少量智囊人物切磋交流。 ISTP：内向、感知、思考、认知型 这种人奉行实用主义，喜欢行动，不爱空谈。他们长于分析、敏于观察、好奇心 强，只相信可靠确凿的事实。由于非常务实，他们能很好地利用一切可资利用的 资源，而且很会瞧准时机。 对于 ISTP 这种人而言，事业满意就是，做尽可能有效利用资源的工作。他们愿 意精通机械技能或使用工具来工作。工作必须有乐趣、有活力、独立性强，且常 有机会走出工作室去户外。 ISFP：内向、感知、感觉、认知型 这种类型的人温柔、体贴、敏感，从不轻言非常个人化的理想及价值观。他们常 通过行动，而非语言来表达炽烈的情感。这种人有耐心、能屈能伸、且十分随和、 无意控制他人。他们从不妄加判断或寻求动机和意义。 适合的工作是，做非常符合自己内心价值观的工作。在做有益他人的工作时，希 望注重细节。他们希望有独立工作的自由，但又不远离其他与自己合得来的人。 他们不喜欢受繁文缛节或一些僵化程序的约束。 INFP：内向、直觉、感觉、认知型 INFP 类型的人珍视内在和谐胜过一切。他们敏感、理想化、忠心耿耿，在个人价 值观方面有强烈的荣誉感。如果能献身自己认为值得的事业，他们便情绪高涨。 在日常事物中，他们通常很灵活、有包容心，但对内心忠诚的事业义无反顾。这 类人很少表露强烈的情感，常显得镇静自若、寡言少语。不过，一旦相熟，他们 也会变得十分热情。 对 INFP 类型的人而言，最好的工作是，做合乎个人价值观、能通过工作陈述自 己远见的工作；工作环境需要有灵活的架构，在自己激情高昂时可以从事各种 项目；能发挥个人的独创性。 INTP：内向、直觉、思考、认知型 这类人善于解决抽象问题。他们经纶满腹，时能闪现出创造的睿智火花。他们外 表恬静，内心专注，总忙于分析问题。他们目光挑剔，独立性极高。 对于这类人，事业满意源自这样的工作：能酝酿新观念；专心负责某一创造性 流程，而不是最终产品。在解决复杂问题时，能让他们跳出常规的框框，冒一定 风险去寻求最佳解决方案。 ESTP：外向、感知、思考、认知型 这类人无忧无虑，属乐天派。他们活泼、随和、率性，喜欢安于现状，不愿从长 计议。由于他们能够接受现实，一般心胸豁达、包容心强。这种人喜欢玩实实在 在的东西，善于拆拆装装。 对这种人来说，事业满意度来自这种工作：能随意与许多人交流；工作中充满 冒险和乐趣，能冒险和随时抓住新的机遇；工作中当自己觉得必要时希望自我 组织，而不是听从别人的安排。 ESFP：外向、感知、感觉、认知型 ESFP 这一类人生性爱玩、充满活力，用自己的陶醉来为别人增添乐趣。他们适应 性强，平易随和，可以热情饱满地同时参加几项活动。他们不喜欢把自己的意志 强加于人。 对于这类人来说，适合的工作是，能在实践中学习，利用常识搜集各种事实来 寻找问题的解决方案；他们喜欢直接与顾客和客户打交道；能同时在几个项目 或活动中周旋。尤其爱从事能发挥自己审美观的项目或活动。 ENFP：外向、直觉、感觉、认知型 ENFP 这类人热情奔放，满脑子新观念。他们乐观、率性、充满自信和创造性，能 深刻认识到哪些事可为。他们对灵感推崇备至，是天生的发明家。他们不墨守成 规，善于闯新路子。ENFP 这类人适合的工作是，在创造性灵感的推动下，与不 同的人群合作从事各种项目；他们不喜欢从事需要自己亲自处理日常琐碎杂务 的工作，喜欢按自己的工作节奏行事。 ENTP：外向、直觉、思考、认知型 这种人好激动、健谈、聪明、是个多面手。他们总是孜孜以求地提高自己的能力。 这种人天生有创业心、爱钻研、机敏善变、适应能力强。 令这类人满意的工作是：有机会从事创造性解决问题的工作。工作有一定的逻辑 顺序和公正的标准。希望通过工作能提高个人权力并常与权力人物交流。 ESTJ：外向、感知、思考、判断型 这种人办事能力强，喜欢出风头，办事风风火火。他们责任心强、诚心诚意、忠 于职守。他们喜欢框架，能组织各种细节工作，能如期实现目标并力求高效。 ESTJ 类型的人适合做理顺事实和政策以及人员组织工作，能够有效利用时间和 资源以找出合乎逻辑的解决方案，在目标明确的工作中姝运用娴熟的技能。他们 希望工作测评标准公正。 ESFJ：外向、感知、感觉、判断型 ESFJ 类型的人喜欢通过直接合作以切实帮助别人。由于他们尤其注重人际关系 因而通常很受人欢迎，也喜欢迎合别人。他们的态度认真、遇事果断、通常表达 意见坚决。 这类人最满意的事业是，整天与人交往，密切参与整个决策流程。工作的目标明 确，有明确的业绩标准。他们希望能组织安排自己及周围人的工作，以确保一切 进展得尽可能顺利。 ENFJ ：外向、直觉、感觉、判断型 这种人有爱心，对生活充满热情。他们往往对自己很挑剔。不过，由于他们自认 为要为别人的感受负责，所以很少在公众场合发表批评意见。他们对行为的是非 曲直明察秋毫，是社交高手。 这种人最适合的工作是，工作中能建立温磬的人际关系，能使自己置身于自己 信赖、且富有创意的人群中工作。他们希望工作多姿多采，但又能有条不紊地干。 ENTJ：外向、直觉、思考、判断型 这种人是极为有力的领导人和决策者，能明察一切事物中的各种可能性，喜欢 发号施令。他们是天才的思想家，做事深谋远虑、策划周全。这种人事事力求做 好，生就一双锐眼，能够一针见血地发现问题并迅速找到改进方法。 最令 ENTJ 这类人满意的事业是，做领导、发号施令，完善企业的运作系统，使 系统高效运行并如期达到目标。他们喜欢从事长远战略规划，寻求创造性的解决 问题的方式。 原文摘自 Do What You Are: Discover the Perfect Career for You Through the Secrets of Personality Type 一文。作者 1995 年登记版权。Little Brown and Company 公司（Boston, MA 02108）出版。李正栓译。 作者 Paul Tieger 和 Barbara Barron-Tieger 是 Communication Consultants LLC 的主要负责人员，十多年来一直运用个性类型理论培训专业人士。 对号入座 ISTJ：审计员、后勤经理、信息总监、预算分析员、工程师、技术作者、电脑编程员 证券经纪人、地质学者、医学研究者、会计、文字处理专业人士。 ISTP：证券分析员、银行职员、管理顾问、电子专业人士、技术培训人员、信息服 务开发人员、软件开发商、海洋生物学者、后勤与供应经理、经济学者。 ESTP:企业家、业务运作顾问、个人理财专家、证券经纪人、银行职员、预算分析者 技术培训人员、综合网络专业人士、旅游代理、促销商、手工艺人、新闻记者、土木 ／工业／机械工程师。 ESTJ：银行官员、项目经理、数据库经理、信息总监、后勤与供应经理、业务运作 顾问、证券经纪人、电脑分析人员、保险代理、普通承包商、工厂主管。 ISFJ：人事管理人员、簿记员、电脑操作员、顾客服务代表、信贷顾问、零售业主、 房地产代理或经纪人、艺术人员、室内装潢师、商品规划师、语言病理学者。 ISFP：优先顾客销售代表、行政人员、商品规划师、测量师、海洋生物学者、厨师、 室内／风景设计师、旅游销售经理、职业病理专业人员。 ESFP：公关专业人士、劳工关系调解人、零售经理、商品规划师、团队培训人员、 旅游项目经营者、表演人员、特别事件的协调人、社会工作者、旅游销售经理、融 资者、保险代理／经纪人。 ESFJ：公关客户经理、个人银行业务员、销售代表、人力资源顾问、零售业主、餐 饮业者、房地产经纪人、营销经理、电话营销员、办公室经理、接待员、信贷顾问、 簿记员、口笔译人员。 INFJ：人力资源经理、事业发展顾问、营销人员、企业组织发展顾问、职位分析人 员、企业培训人员、媒体特约规划师、编辑／艺术指导（杂志）、口译人员、社会 科学工作者。 INFP:人力资源开发专业人员、社会科学工作者、团队建设顾问、编辑、艺术指导、 记者、口笔译人员、娱乐业人士、建筑师、研究工作者、顾问、心理学专家。 ENFP：人力资源经理、变革管理顾问、营销经理、企业／团队培训人员、广告客户 经理、战略规划人员、宣传人员、事业发展顾问、环保律师、研究助理、广告撰稿员 播音员、开发总裁。 ENFJ：人力资源开发培训人员、销售经理、小企业经理、程序设计员、生态旅游业 专家、广告客户经理、公关专业人士、协调人、交流总裁、作家／记者、非营利机构 总裁。 INTJ：管理顾问、经济学者、国际银行业务职员、金融规划师、设计工程师、运作 研究分析人员、信息系统开发商、综合网络专业人员。 INTP：电脑软件设计师、系统分析人员、研究开发专业人员、战略规划师、金融规 划师、信息服务开发商、变革管理顾问、企业金融律师。 ENTP：人事系统开发人员、投资经纪人、工业设计经理、后勤顾问、金融规划师、 投资银行业职员、营销策划人员、广告创意指导、国际营销商。 ENTJ：（人事、销售、营销）经理、技术培训人员、（后勤、电脑信息服务和组织 重建）顾问、国际销售经理、特许经营业主、程序设计员、环保工程师
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心理特征测评量表（测评版）
xx 有限公司 管理人员心理特征测评量表 重要说明： 1、 请您认真回答每个问题，每道题目都必须回答。 2、 本次测评的目的只是找出您对应的心理特征。因此，本问卷的答案无所谓对与不对，好与不好，请您 放心作答。 3、 请您尽快回答每道题目，只要回答您平时“是怎样的”就行了，不要在每个题目上太多地思考。 4、 测评题量为 162 题，时间为 1 个小时（包括填写答题卡的时间），请合理安排好作答时间。 第一部分（共 87 题） 以下 25 道题，同意的请选择“是”，不同意则填“否” 。 1.1、为纠正员工的错误，管理者应先指出员工的优点，然后再讨论其不对之处。 1.2、管理者没有必要与下属讨论组织的远程目标。只要下属能了解组织当前目标，他们就能有效地履行任 务。 1.3、最佳的谴责方式是当众斥责。 1.4、怨气或士气问题一般应由员工的直接上司处理，而不适合另外指定专人处理。 1.5、为下属制定工作目标时，应该大于他们所能负荷的工作限度。 1.6、管理者的首要任务在于执行规章制度。 1.7、同事之间人缘最佳者应成为合适的管理者。 1.8、管理者如在下属面前认错，则将丧失下属对他的尊敬和损害自己的威严。 1.9、管理者如果以“我不知道，但我想办法为您解决”作为问题的答复，则该管理者就有资格教导他人 该如何做这项工作。 1.10、技术人员当管理人员比其他人更合适。 1.11、管理者是天生的，而不是后天培养的。 1.12、管理者值得花大量时间来让新员工接受良好的培训。 1.13、讽刺是对付多嘴员工的最佳妙方。 1.14、让规章制度被彻底执行的最好方法，就是制订多重违规处惩措施。 1.15、管理者应征求下属有关他们对工作方法的意见。 1.16、良好的管理者应尽量授权下属，以履行自己职务范围内的工作。 1.17、为了绝对公平起见，管理者应不理会员工之间的个体差异，而对他们一视同仁。 1.18、管理者不应不断地提醒员工有关过去所犯的错误，一旦员工错误已经改正，则不应再被提及。 1.19、偶尔对员工的责骂将有助于让一般员工遵守制度。 1.20、惩罚员工时，管理者应避免说出或做出任何足以令员工憎恨的事。 1.21、对下属员工要求严格时，员工的工作会做得更好。 1.22、倘若新员工没有学好履行职责内工作的方法，则应视为他们没有接受良好的培训。 1.23、管理者对自身工作感兴趣与否，要比他是否能够有效地工作更为重要。 1.24、当管理者对员工详细说明工作的细节时，员工才能以最有效率的方式完成工作。 1.25、管理者若想有效地做好工作，就必须经常了解下属的感受、态度与想法。 2.1 、在工作上，您能胜任于做重要的决策。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 2.2、做决策时，您运用系统方法。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 2.3、面对决策，您心中畏惧。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 2.4、您敢于接受决策的责任。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 2.5、您能从您所从事的许多困难中决策，至少多半是正确的。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 3.1 、无论在工作上或生活上，您会从事长远规划的设计。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 3.2 、对于工作，您至少在一个星期前就筹划完善，并知道做什么和如何做。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 3.3、 您熟悉制订计划的技巧和计划的评审技术。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 3.4 、当您被指定从事某一专门工程时，在开始动工之前，您能详尽地规划您的工作方法。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 3.5 、您常常在规定的时间内完成工作。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 4.1 、在工作上或非工作上，为实现更大目标，您有指派他人工作的经验。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 4.2、您了解您的工作部门的组成方式、协调作业、报告系统、各成员的职责及主要负责人的控制幅度。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 4.3、您的工作，需要与部门内或部门外的其他成员合作协调。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 4.4、您熟悉组织的基本原理以及目前管理上组织的形态如何变化。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 4.5、您对整个公司或企业的组成有明确的了解。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符 5.1 、您现在的工作符合工作部门的时承表和计划。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 5.2、您知道本部门的报告系统如何遵行。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 5.3、您知道整个单位的报告制度是如何运行的。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 5.4、您会将自己的工作划分为几个部分，并为每一部分建立标准。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 5.5、您定期检查工作绩效。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 5.6、您知道资料处理如何进行以及它在您的工作部门所占的地位。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 5.7 您有提醒自己在一定时间完成工作的习惯。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 6.1 、其他同事也偶尔向您请教问题。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 6.2、当批评别人时，您的评语常出于建议。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 6.3、您有最好的办法激励部门内和您熟悉的同事更努力工作。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 6.4、当其他人有特殊成就时，您赞扬他们。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 6.5、其他人不论何事都有由您决定的倾向。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 6.6、如果您对某项工作能工作得更好，您仍愿意分派给别人做。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 6.7、您与您的同事相处得很好。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 7.1、您感到上个月工作干得不错，可到发奖金时只发给您三等，您一位知心朋友告诉您说，这是因为某 某在上司面前说了您坏话。您听后如何处理： A、很生气，要找经理讲清楚 B、首先对自己上月工作进行反思，必要时澄清一下 C、生闷气，借酒浇愁 7.2、您是个有妻室或丈夫的正派人，由于工作需要常和某女士（男士）来往，接触，您耳闻有人对您们 捕风捉影妄加议论，您： A、发誓要找出造谣者并找他算帐 B、您不理那一套，该怎么干就怎么干 C、感到委屈，为了不使人议论想辞掉那个工作 7.3、您和同事外出办事，因缺少某方面知识而办了一件尴尬事，回来后同事拿您这件事当 众寻开心，出 您的洋相，这时您 A、面红耳赤，下不了台 B、和同事一起大笑，事后说明原委 C、揭对方老底寻开心 7.4、您因工作成绩而晋升一级工资，同事们要您请客，这时 A、您认为没必要而加以拒绝 B、感谢同事们关照，必要时有个表示 C、只找几个要好的朋友到餐厅吃一顿 7.5、您因为工作中一时失误，受到上司批评处罚，原来和您不错的人不但不来安慰您，反而躲得远远的 ， 您的反应是： A、您对旁边的朋友骂他是白眼狼、势利眼，没有良心 B、认为是人际关系中的弊病，毫不介意 C、随他的便，地球照转 7.6、您的一个很要好的朋友因工作变动要离开您到另一个单位去，您： A、为他饯行，祝他如意 B、不冷不热，听便 C、设法让他不离开您 7.7、公司年底给员工发大米，掌秤的人给别人秤的都不错，但轮到给您秤时却大不一样，还挑不好的， 这时您： A、认为这是偶然发生的，并不是故意与您为难，高兴领走大米 B、您心中不悦，认为他不公平，但还是领走大米了 C、您认为他故意为难您，不领大米就走了 7.8、市场上某种食品涨价了，而这种食品又是您平时喜欢吃的，您会怎么办？ A、您少买些，但把菜谱适当调整一下 B、它涨它的，照买不误 C、您大发牢骚，但还是买了 7.9、您有一门远亲患病，从外地来投奔您，请您帮助联系医院或请名医治疗，您工作 太忙，而且住宿又 是大问题。这时您如何处理？ A、尽管有困难，您也热情接待，想法满足他们的要求，劝他多住些日子治疗 B、您热情接待，但告诉他您爱莫能助，请他原谅 C、您厌烦之情溢于言表，借故推脱了事 7.10、您的朋友、同事、邻居中，有人结婚、生日、丧葬、迁居等，难免要破费一点表示表示，您： A、尽管要花点钱，还是选点有特色的小礼品表示心意 B、您假装不知道或借故躲开 C、您对一般人不屑一顾，但对有体面的人送以重礼 7.11、您朋友借了您一笔钱，可过了很久总不还您。您不了解他是一时无力偿还还是忘在脑后了，而您近 期又急用这笔钱，您怎么办？ A、只要等一等再看 B、您找到他讨要 C、请一位与您与他都要好的朋友去提醒一下 7.12、您给孩子买了一件刚上市的服装，回家一试小得不能穿。您找到商店，但售货员拒绝退货。您： A、心里有气，回到家里把衣服丢到一边 B、和他大吵大闹，引来众人围观 C、找到经理室说明情况，表示歉意，商量一个双方都能接受的方案 8.1 、您花很多的工作时间用于说话和聆听。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 8.2、当您陈述问题时，别人能正确地知道您的意思。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 8.3、当您表达最重要的事情时，您能清晰地表明您的目标。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 8.4、您能够让新同志听懂如何从事交付给他的工作。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 8.5、从您得到的反馈中，您已知道听者确实知道您所说的内容。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 8.6、当您听他人说话时，您能集中精神。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 9.1 、您现在的工作需要写备忘录、报告及书信吗。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 9.2、对于比较复杂的问题，您曾写过超过十页的报告。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 9.3、在工作外，您经常写作。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 9.4、当您写作时，您对文章的语法、逻辑性、清晰程度、说服力、可读性有信心。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 9.5、如果您曾是一位技术专家，您现在能写一篇让外行人也能读懂的报告。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 10.1 、现在，您所从事的工作需要有创造性的能力。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 10.2、当您听到其他的创新时，您能举一反三地尝试到自己的工作上。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 10.3、在工作和生活上，您常常在想用更好的办法来做事。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 10.4、面对困难而又一时找不到确切的办法时，您经常能提出创造性的见解。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 11.1 、当您碰到与您的意见或计划相反的见解时，您愿意倾听别人的反对意见。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 11.2、您对可能影响工作的新趋势保持警觉。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 11.3、您会承认错误而改变对其他观念、方法、人的看法。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 11.4、您会试着去了解“渐进求变”的优点而尽力去求其实现。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 11.5、您处理问题时，能不受先入为主的观念的影响。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 11.6、受批评时，您认为那是学习、改进的机会。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 第二部分（共 27 题） 12.1、如果某位中学校长请您为即将毕业的学生，举办一次介绍公司情况的晚间讲座，而那天晚上恰好播 放您最喜欢看的电视剧的大结局，您如何选择： A、立即接受邀请 B、同意去，但要求改期 C、以有约在先为由拒绝邀请 12.2、如果某位重要客户在周末下午 6：00 打来电话，说他们购买的复合肥出了质量问题，要求紧急处理， 而主管人员与技术服务人员已经下班，您该如何处理： A、马上组织相关人员为客户换肥 B、打电话给技术服务人员，要求他立即处理此事 C、告诉客户下周才能解决 12.3、如果某位与您竞争最激烈的同事向您借一本经营管理畅销书，您如何处理： A、立即借给他 B、同意借给他，但声明此书的价值并没有那么好 C、直接告诉他，书被别人借走了 12.4、如果某位同事为方便自己出去旅游而要求和您调换休息时间，在您还未决定如何度假的情况下，您 如何处理： A、马上应允 B、告诉他您要回家请示妻子 C、拒绝调换，推说自己已经参加旅游团了 12.5、在您急匆匆地驾车去赴约途中看到一位同事的车出了故障，停在路边，您如何处理： A、毫不犹豫地下车帮忙修理 B、告诉他您有急事，不能停下来帮他修车，但一定帮他找修理工 C、装作没看见 12.6、如果某位同事在您准备下班回家时，请求您留下来听他倾诉内心的苦闷，您如何处理： A、立即同意留下来 B、劝他等第二天再说 C、以其他理由拒绝他的请求 12.7、如果某位同事因要去医院探望妻子，要求您替他去接一位乘夜班飞机来的领导，您如何处理： A、马上同意替他去接 B、找借口劝他另找别人帮忙 C、以自己没时间为由拒绝 12.8、如果某位同事的儿子想选择与您同样的职业，请您为他做些求职指导，您如何处理： A、马上同意 B、答应他的请求，但同时声明您的意见可能已经过时，他最好再找些最新资料做参考 C、只答应谈几分钟 12.9、您在某次会议上发表的演讲很精彩，会后几位同事都向您索取讲话提纲，您如何处理： A、同意，并立即复印 B、同意，但并不重视 C、不同意，或只是表面答应 12.10、如果您参加了一个新技术培训班，学到了一些对许多同事都有益的知识，您会怎么处理： A、返回后立即向大家宣布并分发参考资料 B、只泛泛地介绍一下情况 C、把这个培训班贬得一钱不值，不泄露任何信息 13.1、在工作中，为达到目标，您习惯于面对困难和解决困难。 A、完全符合 B、基本符合 C、完全不符 13.2、您尽可能避免个人的偏见和冲突以免影响工作。 A、完全符合 B、基本符合 C、完全不符 13.3、如果做错，您会承认错误以及从中吸取教训。 A、完全符合 B、基本符合 C、完全不符 13.4、您能面对问题并努力去解决它，而不让它持续地困扰您。 A、完全符合 B、基本符合 C、完全不符 13.5、有私人问题时，您仍能集中精力工作。 A、完全符合 B、基本符合 C、完全不符 13.6、有紧急事情发生时，您能不惊不慌，平心静气地去解决它。 A、完全符合 B、基本符合 C、完全不符 14.1 、您知道您的工作对组织目标的贡献。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 14.2、您知道其它部门在整个组织上的功能。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 14.3、您知道其它部门在整个组织上的相互关系。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 14.4、您愿意让您的上级知道会影响绩效的一些事情。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 14.5、当其他人协助改进您的（或您部门的）工作时，您会与他们合作。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 14.6、当有份外工作时，您心甘情愿去做。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 15.1 、在目前的工作上，工作的方法大部分是您自己选择的。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 15.2、您经常随时“走动工作”，而不是被要求或被指挥时才做。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 15.3、工作碰到困难时，在求助上级之前，您经常尝试自己解决。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 15.4、开会时，您都热心参与。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 15.5、您是“今日事今日毕”的人。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 第三部分（共48题） 本部分每道题目均有两个答案：A 和B。请仔细阅读题目，按照与您性格相符的程度分别给A和B 赋予一 个分数，并使一组中的两个分数之和为5。最后，请在问卷后的答题纸上相应的方格内填上相应的分数。 例子：“您参与社交聚会时 A．总是能认识新朋友。（ 4 ） B．只跟几个亲密挚友呆在一起。（ 1 ） 很明显，您参与社交聚会时有时能认识新朋友，有时又会只跟几个亲密挚友呆在一起，在以上的例子中， 我们给总是能认识新朋友打了4 分，而给只跟几个亲密挚友呆在一起打了1 分。当然，在您看来，也可能 是3+2或者5+0，也可以是其他的组合。 01．当您遇到新朋友时，您 A．说话的说话时间与聆听的时间相若。 （ ） B．聆听的时间会比说话的时间多。 （ ） 02．下列哪一种是您的一般生活取向？ A．只管做吧。 （ ） B．找出多种不同选择。 （ ） 03．您喜欢自己的哪种性格？ A．冷静而理性。 （ ） B．热情而体谅。 （ ） 04．您擅长 A．在有需要时间时同时协调进行多项工作。 （ ） B．专注在某一项工作上，直至把它完成为止。 （ ） 05．您参与社交聚会时 A．总是能认识新朋友。 （ ） B．只跟几个亲密挚友呆在一起。 （ ） 06．当您尝试了解某些事情时，一般您会 A．先要了解细节。 （ ） B．先了解整体情况，细节容后再谈。 （ ） 07．您对下列哪方面较感兴趣？ A．知道别人的想法。 （ ） B．知道别人的感受。 （ ） 08．您较喜欢下列哪个工作？ A．能让您能迅速和即时做出反应。 （ ） B．能让您定出目标，然后逐步达成目标的工作。 （ ） 下列哪一种说法较适合您？ 09．A．当我与朋友聚会后，我会感到精力充沛，并会继续追求这种做法。 B．当我与朋友聚会后，我会感到疲累，觉得需要一些空间。 （ ） （ ） 10．A．我较有兴趣知道别人的经历，例如他们做过什么？认识什么人？ （ ） B．我较有兴趣知道别人的计划和梦想，例如他们会往哪里去？憧憬什么？ 11．A．我擅长订出一些可行的计划。 （ ） B．我擅长促成别人同意一些计划，并竭力合作。 （ ） 12．A．我会突然尝试做某些事，看看会有什么事情发生。 （ ） B．我尝试做任何事前，都想事先知道可能有什么事情发生。 13．A．我经常边说话，边思考。 （ ） （ ） （ ） B．我在说话前，通常会思考要说的话。 （ ） 14．A．四周的实际环境对我很重要，而且会影响我的感受。 B．如果我喜欢所做的事情，气氛对我而言并不是那么重要。 （ ） （ ） 15．A．我喜欢分析，心思缜密。 （ ） B．我对人感兴趣，关心他们所发生的事。 （ ） 16．A．即使已出计划，我也喜欢探讨其它新的方案。 （ ） B．一旦定出计划，我便希望能依计行事。 （ ） 17．A．认识我的人，一般都知道什么对我来说是重要的。 （ ） B．除了我感觉亲近的人，我不会对人说出什么对我来说是重要的。 18．A．如果我喜欢某种活动，我会经常进行这种运动。 （ ） （ ） B．我一旦熟悉某种活动后，便希望转而尝试其它新的活动。 （ ） 19．A．当我作决定的时候，我更多地考虑正反两面的观点，并且会推理与质证 （ ） B．当我作决定的时候，我会更多地了解其他人的想法，并希望能够达成共识。 20．A．当我专注做某件事情时，需要不时停下来休息。 （ ） B．当我专注做某件事情时，不希望受到任何干扰。 （ ） 21．A．我独处太久，便会感到不安。 （ ） B．若没有足够的自处时间，我便会感到烦躁不安。 22．A．我对一些没有实际用途的意见不感兴趣。 （ ） （ ） B．我喜欢意见本身，并享受想象意见的过程。 （ ） 23．A．当进行谈判时，我依靠自己的知识和技巧。 （ ） B．当进行谈判时，我会拉拢其他人至同一阵线。 （ ） 当您放假时，您多数会 24．A．随遇而安，做当时想做的事。 （ ） B．为想做的事情订出时间表。 （ ） 25．A．花多些时间与别人共度。 （ ） B．花多些时间自己阅读、散步或者发白日梦。 26．A．返回您喜欢的地方度假。 （ ） （ ） B．选择前往一些您从未到达的地方。 （ ） 27．A．带着一些与工作有关的事情。 （ ） B．处理一些对您重要的人际关系。 （ ） 28．A．忘记平时发生的事情，专心享乐。 （ ） B．想着假期过后要准备的事情。 （ ） 29．A．参观著名景点。 （ ） B．花时间逛博物馆和一些较为幽静的地方。 30．A．在喜欢的餐厅用餐。 （ ） （ ） B．尝试新的菜式。 （ ） 下列哪个说法最能贴切形容您对自己的看法？ 31．A．别人认为我会公正处事，并且尊重他人。 B．别人相信在他们有需要时，我会在他们身边。 32．A．随机应变。 33．A．坦率。 （ ） （ ） （ ） （ ） B．按照计划行事。 B．深沉。 （ ） （ ） （ ） 34．A．留意事实。 （ ） B．注重事实。 （ ） 35．A．知识广博。 （ ） B．善解人意。 （ ） 36．A．容易适应转变。 37．A．爽朗。 （ ） （ ） 38．A．实事求是。 （ ） 39．A．喜欢询问实情。 （ ） 40．A．不断接受新意见。 41．A．率直。 42．A．事实求是。 43．A．公正。 （ ） （ ） （ ） （ ） B．处事井井井有条。 B．沉温。 （ ） （ ） B．富想象力。 （ ） B．喜欢探索感受。 （ ） B．着眼达成目标。 B．内敏。 （ ） B．具远大目标。 B．宽容。 （ ） （ ） （ ） 您会倾向 44．A．暂时放下不愉快的事情，直至有心情时才处理。 （ ） B．及时处理不愉快的事情，不会把它们抛诸脑后。 （ ） 45．A．自己的工作被欣赏，即使您自己并不满意。 （ ） B．创造一些有长远价值的东西，但不一定需要别人知道是您做的。 46．A．在自己有兴趣的范畴，积累丰富的经验。 B．有各式各样不同的经验。 47．A．感情用事的人较容易犯错。 （ ） （ ） （ ） B．逻辑思维会令人自以为是，因而容易犯错。 48． A．犹豫不决必失败。 B．三思而后行会成功。 （ ） （ ） （ ） （ ）
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