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关-爱-自-闭-症-儿童 星星的 孩子 关爱自闭症儿童 儿童孤独症是广泛性发育障 碍的一种亚型，以男性多见 ----- CONTEN TS 目 录 关爱自闭症儿童 儿童孤独症是广泛性发育障 碍的一种亚型，以男性多见 ----- 01 ：节日起源 02 ：关于自闭症 03 ：自闭症认知和误 区 04 ：我们能做些什么 Part 01. 节日起源 Click here to enter your text and change the color or size of the text 关爱自闭症儿童 儿童孤独症是广泛性发育障 碍的一种亚型，以男性多见 ----- 节日起源 世界自闭症关注日 别 称：世界孤独症关注日 Wo r l d A u t i s m Aw a re ne s s D a y 节日时间： 4 月 2 日 把每年 4 月 2 日定为“世界自闭症关注 日”的意义：从 1943 年世界上出现第一 个自闭症病例至 2008 年已 65 年，人类 对于自闭症的认知、对于自身责任的认识 迈出了新的历史性一步。 节日起源 • 设立宗旨 “ 世界自闭症关注日”提醒人类社会：应该实现自闭 症患者与普通人间的相互尊重、相互理解与相互关心。 作为普通人，不应把自闭症患者看作怜悯的对象，而 应把 4 月 2 日这一天作为审视和增强自身道德观念、 社会责任的契机。作为自闭症患者及其直接相关的人 员，如自闭症患者家属、学者专家、医生护士等，也 应把 4 月 2 日作为继续齐心协力战胜疾病的“加油 站”。人们应努力让 4 月 2 日成为自闭症患者自信与 愉快生活的节日。 节日起源 2020 年世界自闭症日主 题 中精协发布的主题 ：格外关心 格 外关注 - 推动建立孤独症家庭救助 机制。 关爱自闭症儿童 儿童孤独症是广泛性发育障 碍的一种亚型，以男性多见 ----- Part 02. 关于自闭症 Click here to enter your text and change the color or size of the text 关于自闭症 自闭症发病率逐年上升 • 自闭症发病率逐年上升：在中国，每 68 名儿童就有 1 人患自闭症。 • 数据显示， 2014 年，美国儿童自闭症患病率为 2.24% ，即每 45 名儿童中 就有 1 名患自闭症。到了 2016 年，这个数字飙升到 2.76% ，即每 36 名儿 童中，就有 1 名患自闭症。而在中国， 2013 年的调查显示，发病率为 1% 。 2017 年的统计显示，香港成为全球自闭症发病率最高的地区，达 1/27 。当 前，中国自闭症患者已超过 1400 万，其中 14 岁以下患者超过 200 万，每 68 名儿童就有 1 个，男孩患病率则为 1/54 。 关于自闭症 自闭症又称孤独症谱系障碍 是一种以社交沟通障碍、兴趣或活动范围狭 窄以及重复刻板行为为主要特征的神经发育 性障碍，以男性多见，起病于婴幼儿期，主 要表现为不同程度的社交技能、言语沟通技 能受损，同时，伴有一定得行为障碍和智能 障碍。 关于自闭症 • 自闭症症状表现 兴趣狭窄，行为刻板重复。 自闭症儿童常在较长时间里专注于某种或几种游戏或活动，如着迷于自己在地上 转圈喜欢看电视广告和天气预报对有故事情节的动画片、儿童电视剧则无兴趣。 孤独离群，不与他人建立联系。 有些患儿在婴儿时期就有反应，不喜欢别人抱，在别人抱起时会哭闹。他们的孤 独还表现在对周围的事不关心，自己愿意怎样做就怎样做，毫无顾忌，周围发生 什么事都与他无关，很难引起他的兴趣和注意，不与他人产生目光接触 关于自闭症 • 自闭症症状表现 言语障碍突出。 大多数自闭症儿童言语很少，情况 严重的甚至没有言语，即使在别人 大声呼喊的时候也不做应答。有些 虽然可以发声，但是却无法完成情 景交流，只能发出简单重复的声音。 Part 03. 认知和误区 Click here to enter your text and change the color or size of the text 关爱自闭症儿童 儿童孤独症是广泛性发育障 碍的一种亚型，以男性多见 ----- 认知和误区 误区 1: 得了自闭症很丢人 自闭症患儿确诊后可以到残联办 - 张残疾人证 ( 精神残 疾 ), 去指定康复机构做康复治疗时可享受国家补助。 然而，很多家长拒绝给孩子办残疾证，觉得很丢人， 甚至不愿意告诉亲戚朋友孩子患病的事实。 其实这样不仅不是保护孩子，反而可能因为错过最佳 的干预时机而影响孩子 - 生。 自闭症不是心理疾病，它就像先心病一样是一种发育 性疾病， 只有正确认识、客观对待 , 才是给孩子最好 的选择。 认知和误区 误区 2: 自闭症患儿都是“天 才” 人们愿意相信生病的孩子都是 ”折翼天使”，在某方面有 自己的特长。 实际上 , 只有极少数的自闭 症患儿在绘画、乐、记忆、心算等方面表现出特长。实 有”特长”的自闭症患儿仅有几十例。自闭症谱系中包括 典型自闭症、不典型自闭症 ( 高功能自闭症 ) 、阿斯伯格综 合征和瓦解性精神病等类型 , 高融能自闭症和阿斯伯格综合 征的患儿在某一方面表现出特长的概率会比较高 , 然而这部 分患儿只占很少比例。 认知和误区 误区 3: 自闭症可以治愈 关于自闭症的治疗，很多家长都不断的在打听”灵丹妙 药”。实际情况却是，自闭症是无法完全治愈的疾病。 一般是症状较轻的患儿家长会有这种想法，看到孩子有 好转，就认为能完全治愈。”目前， 部分轻症自闭症患 儿通过规范、持续的个体化康复治疗，也只是可以实 现 ' 临床治愈’ , 即能基本实现生活自理和有基本的社 交。 ” 重症患儿家长往往进入另 - 一个极端，放弃治疗或者 盲目治疗 , 错过最佳干预时机 Part 04. 能做些什么 Click here to enter your text and change the color or size of the text 关爱自闭症儿童 儿童孤独症是广泛性发育障 碍的一种亚型，以男性多见 ----- 我们能做些什么 作为教师的你，可以 运用视觉策略以配合学生对视觉信息有较强的反应及理 解能力； 尽早建立有组织、有规律的学习环境； 尽早协助学生建立适切及有效的沟通技巧； 提供有利的学习环境，减少学生因噪音、刺光、室温过 高等而影响学习； 利用多种感官协助学生学习，避免一连串长的口头指令。 我们能做些什么 作为家长的你，可以： 1. 加深认识自闭症的真相，知己知彼，百战百胜； 2. 采取正面态度，面对培育孩子的挑战； 3. 与学校及其他专业人士紧密合作； 4. 确立信念，坚信孩子受训后，会比现在进步； 5. 肯定孩子的强项和长处，并发掘及栽培他们的特殊天份， 使他们尽展所长，贡献社会 6. 建立支援网络，争取家人体谅，亲友支持和社区人士的接 纳。 我们能做些什么 作为朋辈的你，可以： 1 、担起模范作用，协助自闭症同学投入课堂学习和活动； 2 、透过现实情境中的社交活动，如集体游戏、茶会等，示范和指引自闭症 同学学习和应用社交技巧； 3 、借着朋辈的接纳和支援，使自闭症同学提高与人社交往的意欲。 作为公众人士，可以： 1 、加深对自闭症的认识，体谅和支持自闭症儿童家长所面对的困难及挑战，避免因 误解而怪责家长； 2 、接纳和尊重自闭症人士，不要歧视或戏弄他们； 3 、提供机会让自闭症人士融入社会，使他们能跟别人接触及沟通，克服自闭症带来 的障碍和社区适应上的困难。 关-爱-自-闭-症-儿童 星星的 孩子 关爱自闭症儿童 儿童孤独症是广泛性发育障 碍的一种亚型，以男性多见 -----
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职场精美PPT模板（46）-员工关怀浅探
LOGO 人力资源部内训之十—— 目录页 CONTENTS PAGE 01 员工关怀目的 / 意义 02 员工关怀需求分析 03 员工关怀实施原则 04 员工关怀实施步骤 过渡页 TRANSITION PAGE 01 员工关怀目的 / 意义 02 员工关怀需求分析 03 员工关怀实施原则 04 员工关怀实施步骤 4 第一章 员工关怀目的 / 意义 1 关怀是一种巨大的激励 故事 战国时吴起是有名的常胜将军。他之所以常胜，一是得自于他的兵法运用娴熟；二是得自于他 带兵能体恤下情、关怀士卒，使士卒在冲锋陷阵的时候能不惜生命。 吴起爱兵 起之为将，与士卒最下者同衣食，卧不设席，行不骑乘， 亲裹粮，与士卒分劳苦。卒有病者，起为吮之， 其卒母闻而哭之。 5 第一章 员工关怀目的 / 意义 2 关怀提升员工归属感和组织凝聚力 让员工把企业当家，首先要让员工感觉企业像家，对他们像对待家人一样的！ 人是社会性动物，需要群体的温暖。一个关爱员工的企业必将使员工满意度上升、凝聚力提高。 我在中国十年的管理经验告诉我，在中国做管理需要让员 工感受到做领导的关爱，最好是让他们有点“感动”。一 旦员工被你“感动”了，那时表现出的对企业的热爱才是 真正的“文化”。 ——唐骏 6 第一章 员工关怀目的 / 意义 3 关怀让员工没有后顾之忧，安心工作 故事 胡雪岩一次性 支付一年薪资 胡雪岩聘刘庆生，一次性支付一年的工钱 200 两银子。 他说：“钱是人的胆，你有二百两银子在手里，心思 可以定了，脑筋也就活了，想个把主意，自然就会 高明。” 凡是员工被派出去办事，决无家庭后顾之忧。 ——胡雪岩的理念 7 第一章 员工关怀目的 / 意义 企业的利润来自员工的幸福和客户的感动。——苏州固锝 4 关怀员工等于关怀企业的未来 提升客户满意度 员工关怀 提升员工满意度 感谢 实现企业愿景 提升员工敬业度、忠诚度 感动 感恩 观点 员工和企业的关系是一种契约关系，忠诚和感恩不是谁对谁单方的义务，而是需要双方共同来 营造忠诚和感恩的氛围。所以，忠诚和感恩不是单向的，而是双向的。 案例 独特的投资之道 投资英特尔、微软、富国银行等知名企业的帕纳塞斯职 场基金（ PWF ），有一个独特的投资之道： 每年从 “最佳雇主 100 强” 中挑选企业，深入研究 它们的员工福利、雇员满意程度、企业文化等多项因 素，最终挑选 30-40 只股票进行投资。 PWF 基金主 席杰罗姆 · 托德森说，他直觉认为“幸福企业”必然 是优秀且高绩效的企业，理应能带来很高的投资回 报率。 过渡页 TRANSITION PAGE 01 员工关怀目的 / 意义 02 员工关怀需求分析 03 员工关怀实施原则 04 员工关怀实施步骤 10 第二章 员工关怀需求分析 2.1 需求层次模型分析 马斯洛的“需求层次论”对人的需求的分析最为透彻，是一个非常好的需求分析工具。 ⑤ 自我实现需求 指充分发挥潜能、实现理想、成就事业等的需求。 ④ 尊重需求 指自尊、自信、认可、尊重、地位、权利等需求； ③ 社交需求 指归属、友谊、爱情等方面的需求； ② 安全需求 指免受身体伤害和失业恐惧的需求； ① 生理需求 指维持生命所必需的衣食住行方面的基本需求； 11 第二章 员工关怀需求分析 2.1 需求层次模型分析 生理需求 • 安全需求 社交需求 尊重需求 自我实现需求 洗衣 / 洗车 / 理 • 员工及家属保险 • 家庭关系 / 婚恋 • 领导表扬认可 • 职业生涯规划 发 • 入学 / 幼托 / 育 • 各种文化、娱乐、 • 评优颁奖宣传 • 晋升通道 体育活动 / 协会 • 领导接待日 • 培训轮岗进修 • 探亲假 • 沟通座谈会 • 图书馆 / 阅览室 金 / 奖助学金 • 婚育病丧关怀 • 意见反馈及采纳 • 工作再设计 • 理财辅导或帮助 • 情绪关怀 & 休 • 信息充分公开 假 • 弹性工作安排 儿 • 餐饮水果茶点 • 工作便利关怀 • 生活便利服务 • 无息购房贷款 • 宿舍 / 房补 • 绩效辅导 • 班车 / 车补 • 文化融合 • 身心健康关怀 • 安全教育及预警 • 爱心基金 / 赡养 • 节日 / 生日关怀 12 第二章 员工关怀需求分析 2.2 特殊群体关怀需求 出 期 长 驻 差/ 外 工 员 新 外地 员工 0 9 80 • 应届生 - 角色转变 • 异地保险 • 探亲假 • 角色定位及心态 • 社会招聘 - 文化融合 • 顺畅报销 • 人生规划关怀与指导 • 尊重、理解、宽容 • 详细的入职指引 • 探亲假 • 住宿与生活便利协助 • 表扬与认可 • 入职仪式 • 总部定期走访 • 购房辅导与帮助 • 人际关系辅导 • 入职流转表 • 身心健康关怀 • 协会与活动 • 情绪与压力管理 • 生活向导手册 • 各种事项代办 • 生活向导手册 • 沟通与意见表达 • 员工手册 • 文化融入 • 集体户口 • 职业生涯规划辅导 • 领导沟通及 HR 回访 • 信息传递 • 代购车票 • 情感与婚恋关怀 • 宿舍入住 / 租房协助 • 危机预警与干预 13 第二章 员工关怀需求分析 2.3 创新、特色、惊艳的关怀 谷歌：员工去世，其配偶 在未来 10 年可以享受去世 员工的一半薪酬；有专属 属的厨师烹调午、晚餐， “十米之内必有食物”； 有“高大上”的健身房及 免费洗衣服务…… 网易全体员工的“五险一金”，除公积金外，其余项目须由个人承担支付的部分亦由网易公司承担。 苏州德胜洋楼——给员工绅士的待遇。每年五星级酒店圣诞晚会；工作满 5 年，农民工都可以免费出国考察一次。让 每位员工，尤其是处于社会底层的农民工享受绅士的待遇，感受高品质的生活，从而获得一份自豪感和尊严感。 胖东来专门建设了员工休闲区，按摩椅、跑步机、书吧、 KTV 等一应俱全，任何员工都可以去使用这些设施设备。在 河南许昌，胖东来提供的这些福利，使得它们的员工拥有了“五星级人生”般的骄傲和自豪。 14 第二章 员工关怀需求分析 2.3 创新、特色、惊艳的关怀 那些员工幸福感很强的企业是否都是增长迅速、利润极高的大企业？并不是所有的福利项目都需要很大的支出。 小投入 也能做 大福利 案例 瑞银集团很多年坚持在每周五下班前为员工提供啤酒，让他们放松并与同事交流沟通，效果非常显著。 北京某民企，在福利设置方面精巧实用。儿童节时组织员工带孩子去公园开展活动，元宵节时发最好的元宵，中 秋节时就发最好的月饼，有时送把德国进口刀具，有时买瓶高级防晒霜……几乎每个节日前，人事部都会精心设 计既适用又不会太花钱的福利项目。 15 第二章 员工关怀需求分析 2.4 基于现今时代的关怀 找到适合本公司员工的关怀方案是不少 HR 发愁的问题。其实，我们只需紧紧抓住员工实际需求这个“牛鼻子”就可 以了，尤其是结合这个时代所带给员工许多的问题，正是我们制定关怀方案的出发点，比如： 子女上学 / 幼托 老人健康体检 孝敬金 异地社保、公积金 购房无息贷款等 案例 2011 年 6 月 27 日腾讯启动“安居计划”，该项计划将在三年内投入 10 亿元，为首次购房员工提供免息借款。 2011 年 8 月 16 日，阿里巴巴推出 30 亿元置业贷款计划，并投入 5 亿元教育基金，一次性发放 4000 万元物价补 贴。 过渡页 TRANSITION PAGE 01 员工关怀目的 / 意义 02 员工关怀需求分析 03 员工关怀实施原则 04 员工关怀实施步骤 17 第三章 员工关怀实施原则 1 用心挖掘员工真正的需求，贴心、接地气 企业 给予 奇葩案例 ≠ 员工 想要 • 10 元福利：昆山某服装厂 10 元三八节福利（一盒牙膏 & 一支牙刷） • 男员工发卫生巾：东莞某厂不问男女三八节统一发卫生巾 • 过期月饼：苏州某国企中秋发过期月饼 —— 案例来自于“中国人力资源开发网” 18 第三章 员工关怀实施原则 2 兼顾特殊群体的需求 员工关怀要充分考虑员工需求的差异性和个性化。深入调查和了解员工的情况和实际需求， 并大致归类，结合成本预算，精心、巧妙设计具有本企业特点的福利套餐，开发丰富又适 用的福利项目，供员工选取，“总有一款合适他”。 19 第三章 员工关怀实施原则 3 关怀政策及案例多宣传 让员工知道有这么回事 让员工知道这是真的呢 员工手册宣传政策 实时邮件、 PPT 、微信公众平台、内刊 等宣传案例 20 第三章 员工关怀实施原则 4 直接上级的关怀最重要 据调查，员工最希望得到的是直接领导的关怀。 • × × 项目进行的怎么样了，有什么困难吗？ • 有任何困难或问题，随时跟我反馈； • 辛苦了！这件工作做的很好，超出了我的想象！ • 昨天没有休息好吗？今天不要加班了，下班就早点回去吧。 • 对将来有什么打算，不管生活或是工作有任何问题都可以找我沟通。 • 最近状态不太好啊，出了什么事情吗？ 领导者是率领一个团队来完成工作的。只有关心下属、赢得下属的忠诚，你才能真正建立 自己的影响力。 过渡页 TRANSITION PAGE 01 员工关怀目的 / 意义 02 员工关怀需求分析 03 员工关怀实施原则 04 员工关怀实施步骤 22 第四章 员工关怀实施步骤 挖掘关 怀需求 建立关 怀地图 逐点落实 形成制度 员工关怀实施步骤 闭环反馈 持续改进 23 第四章 员工关怀实施步骤 第 1 步 挖掘关怀需求 通过问卷、座谈会、员工访谈、意见反馈渠道等各种方式挖掘员工的需求。 24 第四章 员工关怀实施步骤 第 2 步 建立关怀地图 结合需求分析，并广泛学习和借鉴，设计或完善员工关怀政策，形成员工关怀地图 晋升与发展 工作环境与便利 直接上级 工作关怀 员工 关怀 特殊群体 绩效辅导 / 文化融合 轮岗 / 工作再设计 生活关怀 家庭与情感 身心健康关怀 生活便利服务 25 第四章 员工关怀实施步骤 第 3 步 逐点落实并形成制度 员工关怀的项目较多、较杂，要结合公司的实际情况： 分出重点，逐项落实，并最终形成制度 长期出差或驻外员工，可以借鉴阿里巴巴形成“政委制度”； 新员工入职指引、入职流转表、入职仪式等要通过《新员工入职办法》详细描述； 健康体检、 EAP 、探亲假、各种节日福利爱心基金等关怀可以写入到员工手册中； 员工职业生涯规划与晋升等需要相应的制度保障； 员工生活向导、工作便利关怀需要行政后勤的支持并编制手册 / 形成制度； …… 26 第四章 员工关怀实施步骤 第 四 步 闭环反馈，持续改进 以不断改善的创新意识、追求卓越的不满足精神持续改进员工关怀工作。 案例 公司大屏幕的使用创新，促进员工关怀，例如可展示： 对当天新入职员工的欢迎词； 对当天过生日的和通过试用期员工的贺词； 对重要事件的提醒（如重要嘉宾到访、恶劣天气预警等）； 分享一些工作方法、人生感悟等…… 个人观点 请多指正！
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Employees care 员工关怀 企业文化建设实施方案 汇报人： XXX 20XX 年 XX 月 目录 CONTENTS 1 员工关怀的目的意义 The purpose and significance of employee care 2 员工关怀需求及分析 Employee care needs and analysis 3 员工关怀实施的方法 Employee care implementation methods 4 员工关怀实施的步骤 Employee care implementation steps Employees care 第 1 部分 员工关怀的 目的及意义 员工关怀的目的意义 员工关怀的定义： 员工关怀是企业“以人为本”核心理念的集中体现，是员工健康成长、 企业持续发展的基本保障 培养出更加阳光愉 悦的员工心态 营造出更加和谐融 洽的团队氛围 提升团队的凝聚 力、创新力和执 行力，推动企业 战略目标的实现 员工关怀的目的意义 员工关怀要达到的效果是什么？ 员工敬业 客户满意 企业发展 关怀员工四大原则 1 大处着眼， 小处着手 2 积极主动， 创造满意 3 用心用情， 融入点滴 4 承诺必行， 忌走形式 Employees care 第 2 部分 员工关怀 需求及分析 员工关怀需求及分析 需求层次模型分析 马斯洛的“需求层次论”对人的需求分析最为透彻，是一个非常好的需求分析工具 自我实现需求 指充分发挥潜能、实现理想、成就事业等的需求 尊重需求 指自尊、自信、认可、尊重、地位、权力等需求 社交需求 指归属、友谊、爱情等方面的需求 安全需求 指免受身体伤害的事业恐惧需求 生理需求 指维持生生命必需的衣食住行方面的基本需求 员工关怀需求及分析 需求层次模型分析 生理需求 • • • • • • • 洗衣、洗车、理发 餐饮、水果、茶点 工作便利关怀 生活便利服务 宿舍、房补 半侧、车补 身心健康关怀 安全需求 • • • • • 只工及家属保险 入学、幼托、育儿 爱心基金、赠养金、 奖助学金 绩效辅号 安全教育 社交需求 • • • • • 家庭关系、婚恋 各种文化、娱乐、 体育活动、协会 婚育病丧怀 情绪关怀 & 休假 节日、生日关怀 自我实现需求 尊重需求 • • • • • • • 领导表扬认可 评优颁奖宣传 领导接待日 沟通座谈会 意见反馈及采纳 信息充分公开 弹性工作安排 • • • • • 职业生旺规划 晋升通道 培训轮岗进修 图书馆 / 阅览 室 工作再设计 员工关怀需求及分析 新员工 入职不足 1 年 出差、外派员工 长期在外 核心人员 管理干部、高级 专业人才 普通员工 入司超过 1 年 员工关怀的对象涵盖企业内所有员工，按照员工成长历程和工作性质等要求，将员工分为四 部分，配合战略绩效实现的要求，分阶段、分层次地对员工实施具有针对性和差异性的人文 系列关怀 员工关怀需求及分析 新员工： 新加入公司、司龄不足一年的员工。包括新入司的应届大学生、新入职的已工作人员和来自 并购企业的新员工 关注要点： 对于新员工来说，最常见的问题莫过于“水土不服”，不能够顺利地适应新的环境和融入新 的团队，造成情绪低迷，状态不佳，效率不高 文化融合 角色转变 新入司的应届大学生的首要任务是从学 生到员工的角色转变问题，也是一个心 态转变问题，企业要派工作经验丰富、 工作业绩突出、与大学生有共同语言的 员工来帮助他们完成转变，最好是司龄 不长的优秀大学生代表 新入职的已工作人员的首要任务是文化 融合，企业要派司龄较长、了解企业文 化较深、贡献较大的员工来帮助他们完 成文化融合。来自并购企业的新员工要 重点进行整体的文化融合，让他们尽快 认同企业的核心价值观和文化理 员工关怀需求及分析 长期出差及外派员工： 主要包括长期出差在外的业务人员、长期外派的管理干部等群体 关注要点： 对于长期出差及外派员工来说，最大的问题在于由于工作性质约束，不能经常回家，家庭负担 比较多，这在很大程度上会影响员工的工作积极性、家庭负担加重，最终造成人才的流失 里的老人孩子等家庭关系可能会成为员 工牵挂的重点 工作关怀 家庭关怀 长期出差及外派员工不能经常回家，家 因为孤身在外的缘故，工作上的困惑、 生活上的困难很少会有机会倾诉，因此， 其直接领导、工会、人力资源部都应给 予适当的关怀，让其感受到组织的关怀 员工关怀需求及分析 核心人才： 是指对企业发展具有明显影响作用并在某方面 “不可代替”的员工 普通员工： 指入司满一年，分散在各部门各个专业岗位 上的员工 关注要点： 关注要点： 企业要注意培养核心员工的成就感和忠诚 度，让他们的价值能够充分体现，作用能够 充分发挥，价值共建，价值共享，这是核心 员工与企业互利双赢的关键 此层面的员工普遍为专业性工作岗位，一般 稳定性较好，因此，员工关怀的聚焦点在于 通过关怀的活动增强其团队凝聚力、企业归 属感和感恩的心态，以此激发其在普通岗位 上不断提升绩效、提高专业水平的目标 Employees care 第 3 部分 员工关怀 实施的方法 员工关怀实施的方法 用心挖掘员工真正的需求，贴心、接地气 企业给予 员工想要 奇葩案例 l 10 元福利：昆山某服装厂 10 元三八节福利（一盒牙膏 & 一支牙刷） l 男员工发卫生巾：东莞某厂不问男女，三八节统一发卫生巾 l 过期月饼：苏州某国企中秋发过期月饼 员工关怀实施的方法 建议类别 新员工融入与关怀 中文在线舒适生活 目的 方式 使新员工加快融入、体现关怀，形 新员工贴心关怀计划 成凝聚力和归属感 入职引导、入司培训、新老员工经验分享会、上级定期面谈 使核心员工提升自豪感、归属感及 核心员工培训、停车补助、免费健身卡、年终总裁特别奖励、 成就感 免费商业医疗保险 1 、关注外派员工家庭，过年过节给外派员工的家庭送节日礼 家属关注计划 提升外派员工工作积极性、忠诚度 品并随附老板亲笔的感谢贺卡 2 、因工作不能回家过节的员工，安排家属到员工外派驻地 3 天家人团员。 健康促进计划 激励与赞赏计划 团建活动 普通员工：贴身关怀，提高归属感、 凝聚力 健身便利计划、兴趣社团辅助计划、办公室健康操、免费早餐 普通员工：提高积极性、归属感、 激励积分计划、员工赞赏周、员工周年激励计划，公司周年激 凝聚力 励计划 普通员工：团队建设、促进沟通、 强化企业文化 部门活动手册、员工趣味活动、员工体育比赛 Employees care 第 4 部分 员工关怀 实施的步骤 员工关怀实施的步骤 挖掘关怀 需求 02 建立关怀 地图 01 员工关怀 03 闭环反馈 持续改进 04 逐点落实 形成制度 员工关怀实施的步骤 问卷 调查 员工 访谈 挖掘员 工关怀 的需求 座谈 会 意见 反馈 员工关怀实施的步骤 建立关怀地图： 结合需求分析，并广泛学习和借鉴，设计或完善员工关怀政策，行成员工关怀地图 晋升与发展 直接上级 工作关怀 员工关怀 工作环境与便利 绩效辅导、文化融合 晋升与发展 家庭与情感 特殊群体 生活关怀 身心健康关怀 生活便利服务 员工关怀实施的步骤 逐点落实形成制度： 分出重点，逐项落实，并最终形成制度文件 ■ 长期出差或驻外员工，可以借鉴阿里巴巴形成 " 政委制度 "; ■ 新员工入职指引、入职流转表、入职仪式等要通过《新员工入职办法》详细描述 ; ■ 健康体检、 EAP 、探亲假、各种节日福利爱心基金等关怀可以写入到员工手册中 ; ■ 员工职业生涯规划与晋升等需要相应的制度保障 ; ■ 员工生活向导、工作便利关怀需要行政后勤的支持并编制手册 / 形成制度 ; ■ ...... 员工关怀实施的步骤 闭环反馈持续改进： 以不断改善的创意意识、追求卓越的不满足精神，持续改进员工关怀工作 案例 公司大屏幕的使用创新，促进员工关怀，例如可展示： l l l l l 对当天新入职员工的欢迎词 对当天过生日的和通过试用期员工的贺词 对重要事件的提醒（如重要客户到访、恶劣天气预警等） 分享一些工作方法、人生感悟 ...... Employees care 员工关怀 企业文化建设实施方案 汇报人： XXX 20XX 年 XX 月
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Employees care 员工关怀 企业文化建设实施方案 汇报人： XX 20XX 年 XX 月 目录 CONTENTS 1 员工关怀的目的意义 The purpose and significance of employee care 2 员工关怀需求及分析 Employee care needs and analysis 3 员工关怀实施的方法 Employee care implementation methods 4 员工关怀实施的步骤 Employee care implementation steps Employees care 第 1 部分 员工关怀的 目的及意义 员工关怀的目的意义 员工关怀的定义： 员工关怀是企业“以人为本”核心理念的集中体现，是员工健康成长、 企业持续发展的基本保障 培养出更加阳光愉 悦的员工心态 营造出更加和谐融 洽的团队氛围 提升团队的凝聚 力、创新力和执 行力，推动企业 战略目标的实现 员工关怀的目的意义 员工关怀要达到的效果是什么？ 员工敬业 客户满意 企业发展 关怀员工四大原则 1 大处着眼， 小处着手 2 积极主动， 创造满意 3 用心用情， 融入点滴 4 承诺必行， 忌走形式 Employees care 第 2 部分 员工关怀 需求及分析 员工关怀需求及分析 需求层次模型分析 马斯洛的“需求层次论”对人的需求分析最为透彻，是一个非常好的需求分析工具 自我实现需求 指充分发挥潜能、实现理想、成就事业等的需求 尊重需求 指自尊、自信、认可、尊重、地位、权力等需求 社交需求 指归属、友谊、爱情等方面的需求 安全需求 指免受身体伤害的事业恐惧需求 生理需求 指维持生生命必需的衣食住行方面的基本需求 员工关怀需求及分析 需求层次模型分析 生理需求 • • • • • • • 洗衣、洗车、理发 餐饮、水果、茶点 工作便利关怀 生活便利服务 宿舍、房补 半侧、车补 身心健康关怀 安全需求 • • • • • 只工及家属保险 入学、幼托、育儿 爱心基金、赠养金、 奖助学金 绩效辅号 安全教育 社交需求 • • • • • 家庭关系、婚恋 各种文化、娱乐、 体育活动、协会 婚育病丧怀 情绪关怀 & 休假 节日、生日关怀 自我实现需求 尊重需求 • • • • • • • 领导表扬认可 评优颁奖宣传 领导接待日 沟通座谈会 意见反馈及采纳 信息充分公开 弹性工作安排 • • • • • 职业生旺规划 晋升通道 培训轮岗进修 图书馆 / 阅览 室 工作再设计 员工关怀需求及分析 新员工 入职不足 1 年 出差、外派员工 长期在外 核心人员 管理干部、高级 专业人才 普通员工 入司超过 1 年 员工关怀的对象涵盖企业内所有员工，按照员工成长历程和工作性质等要求，将员工分为四 部分，配合战略绩效实现的要求，分阶段、分层次地对员工实施具有针对性和差异性的人文 系列关怀 员工关怀需求及分析 新员工： 新加入公司、司龄不足一年的员工。包括新入司的应届大学生、新入职的已工作人员和来自 并购企业的新员工 关注要点： 对于新员工来说，最常见的问题莫过于“水土不服”，不能够顺利地适应新的环境和融入新 的团队，造成情绪低迷，状态不佳，效率不高 文化融合 角色转变 新入司的应届大学生的首要任务是从学 生到员工的角色转变问题，也是一个心 态转变问题，企业要派工作经验丰富、 工作业绩突出、与大学生有共同语言的 员工来帮助他们完成转变，最好是司龄 不长的优秀大学生代表 新入职的已工作人员的首要任务是文化 融合，企业要派司龄较长、了解企业文 化较深、贡献较大的员工来帮助他们完 成文化融合。来自并购企业的新员工要 重点进行整体的文化融合，让他们尽快 认同企业的核心价值观和文化理 员工关怀需求及分析 长期出差及外派员工： 主要包括长期出差在外的业务人员、长期外派的管理干部等群体 关注要点： 对于长期出差及外派员工来说，最大的问题在于由于工作性质约束，不能经常回家，家庭负担 比较多，这在很大程度上会影响员工的工作积极性、家庭负担加重，最终造成人才的流失 里的老人孩子等家庭关系可能会成为员 工牵挂的重点 工作关怀 家庭关怀 长期出差及外派员工不能经常回家，家 因为孤身在外的缘故，工作上的困惑、 生活上的困难很少会有机会倾诉，因此， 其直接领导、工会、人力资源部都应给 予适当的关怀，让其感受到组织的关怀 员工关怀需求及分析 核心人才： 是指对企业发展具有明显影响作用并在某方面 “不可代替”的员工 普通员工： 指入司满一年，分散在各部门各个专业岗位 上的员工 关注要点： 关注要点： 企业要注意培养核心员工的成就感和忠诚 度，让他们的价值能够充分体现，作用能够 充分发挥，价值共建，价值共享，这是核心 员工与企业互利双赢的关键 此层面的员工普遍为专业性工作岗位，一般 稳定性较好，因此，员工关怀的聚焦点在于 通过关怀的活动增强其团队凝聚力、企业归 属感和感恩的心态，以此激发其在普通岗位 上不断提升绩效、提高专业水平的目标 Employees care 第 3 部分 员工关怀 实施的方法 员工关怀实施的方法 用心挖掘员工真正的需求，贴心、接地气 企业给予 员工想要 奇葩案例 l 10 元福利：昆山某服装厂 10 元三八节福利（一盒牙膏 & 一支牙刷） l 男员工发卫生巾：东莞某厂不问男女，三八节统一发卫生巾 l 过期月饼：苏州某国企中秋发过期月饼 员工关怀实施的方法 建议类别 新员工融入与关怀 中文在线舒适生活 目的 方式 使新员工加快融入、体现关怀，形 新员工贴心关怀计划 成凝聚力和归属感 入职引导、入司培训、新老员工经验分享会、上级定期面谈 使核心员工提升自豪感、归属感及 核心员工培训、停车补助、免费健身卡、年终总裁特别奖励、 成就感 免费商业医疗保险 1 、关注外派员工家庭，过年过节给外派员工的家庭送节日礼 家属关注计划 提升外派员工工作积极性、忠诚度 品并随附老板亲笔的感谢贺卡 2 、因工作不能回家过节的员工，安排家属到员工外派驻地 3 天家人团员。 健康促进计划 激励与赞赏计划 团建活动 普通员工：贴身关怀，提高归属感、 凝聚力 健身便利计划、兴趣社团辅助计划、办公室健康操、免费早餐 普通员工：提高积极性、归属感、 激励积分计划、员工赞赏周、员工周年激励计划，公司周年激 凝聚力 励计划 普通员工：团队建设、促进沟通、 强化企业文化 部门活动手册、员工趣味活动、员工体育比赛 Employees care 第 4 部分 员工关怀 实施的步骤 员工关怀实施的步骤 挖掘关怀 需求 02 建立关怀 地图 01 员工关怀 03 闭环反馈 持续改进 04 逐点落实 形成制度 员工关怀实施的步骤 问卷 调查 员工 访谈 挖掘员 工关怀 的需求 座谈 会 意见 反馈 员工关怀实施的步骤 建立关怀地图： 结合需求分析，并广泛学习和借鉴，设计或完善员工关怀政策，行成员工关怀地图 晋升与发展 直接上级 工作关怀 员工关怀 工作环境与便利 绩效辅导、文化融合 晋升与发展 家庭与情感 特殊群体 生活关怀 身心健康关怀 生活便利服务 员工关怀实施的步骤 逐点落实形成制度： 分出重点，逐项落实，并最终形成制度文件 ■ 长期出差或驻外员工，可以借鉴阿里巴巴形成 " 政委制度 "; ■ 新员工入职指引、入职流转表、入职仪式等要通过《新员工入职办法》详细描述 ; ■ 健康体检、 EAP 、探亲假、各种节日福利爱心基金等关怀可以写入到员工手册中 ; ■ 员工职业生涯规划与晋升等需要相应的制度保障 ; ■ 员工生活向导、工作便利关怀需要行政后勤的支持并编制手册 / 形成制度 ; ■ ...... 员工关怀实施的步骤 闭环反馈持续改进： 以不断改善的创意意识、追求卓越的不满足精神，持续改进员工关怀工作 案例 公司大屏幕的使用创新，促进员工关怀，例如可展示： l l l l l 对当天新入职员工的欢迎词 对当天过生日的和通过试用期员工的贺词 对重要事件的提醒（如重要客户到访、恶劣天气预警等） 分享一些工作方法、人生感悟 ...... Employees care 员工关怀 企业文化建设实施方案 汇报人： XX 20XX 年 XX 月
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某公司员工培训体系方案
某公司 员工培训体系方案 目 第 一 部 分 录 员 工 培 训 设 计 方 案 .......... 1 第一章 总则................................................ 1 第二章 培训种类和形式...................................... 3 第三章 培训组织与管理...................................... 7 第四章 受训者的权利与义务.................................. 8 第五章 培训计划与实施...................................... 9 第六章 培训成果呈报........................................ 11 第七章 培训评估............................................ 12 第八章 培训经费、设施、设备的管理.......................... 13 第九章 员工培训出勤管理.................................... 14 第十章 培训资源的管理（内外部培训师管理制度）................ 15 第 二 部 分 新 员 工 培 训 管 理 办 法 ..... 18 第一章 总则................................................ 18 第二章 培训管理............................................ 19 第三章 通识训练............................................ 20 第四章 部门内工作引导...................................... 21 第五章 部门间交叉引导...................................... 22 第六章 新员工培训评估...................................... 23 第 三 部 分 岗 位 技 能 培 训 管 理 办 法 . 24 第一章 总则................................................ 24 第二章 高层管理人员的培训.................................. 25 第三章 中层管理人员和职能业务骨干的培训.................... 27 第四章 专业技术人员的培训.................................. 28 第五章 技术工人的培训...................................... 29 第六章 特殊工种员工的培训.................................. 31 第 四 部 分 专 题 专 项 培 训 管 理 办 法 . 32 第一章 总则................................................ 32 第二章 专题专项培训的组织与管理............................ 33 第 五 部 分 员 工 外 派 培 训 管 理 办 法 . 34 第一章 总则................................................ 34 第二章 外派培训人员资格.................................... 35 第三章 外派培训处理程序.................................... 36 第四章 外派培训人员工资.................................... 37 第 五 六 部 分 培 训 流 程 图 及 其 说 明 . . . 38 培训流程图.................................................... 38 培训计划及执行流程说明........................................ 39 第 七 部 分 附 件 ............................. 41 附件1 培训需求调查表........................................ 41 附件2 计划外部门培训申请表.................................. 42 附件3 员工外派培训申请表.................................... 43 附件4 员工培训考核记录...................................... 44 附件5 在职培训总结表........................................ 46 附件6 培训工作评价表........................................ 47 附件7 在岗培训费用申请单.................................... 48 附件8 员工培训签到表........................................ 49 第 一 部 分 员 工 培 训 设 计 方 案 第 一 章 第一条 总 则 适用范围 本设计方案适用于云天化股份公司（以下简称公司）的全体员工。 第二条 培训目的 一、 从根本战略角度来说，满足公司长远的发展需要； 二、 从职位要求来说，满足职位要求，改进现有岗位的业绩； 三、 从员工角度来说，满足员工职业生涯发展的需要； 四、 从管理变革来说，改变员工对工作与公司的态度； 五、 从响应环境来说，有利于员工更新知识，适应新技术、新工艺的要 求。 第三条 一、 培训宗旨 有利于公司总体目标的实现，有利于竞争能力、获利能力及获利水 平的提高。 二、 全员培训，终生培训。 第四条 一、 培训方针 公司培训的一个方针是要坚持自我培训与传授培训相结合、岗位技 能培训与专业知识培训相结合的方针。 二、 公司培训工作的另一个重要方面是要坚持一个中心、两个基本点— —即：以“员工”为中心，以“分析培训需求、确定培训目标”和“培训效果 的评估和落实”为基本点。 第五条 培训原则 公司对员工的培训遵循系统性原则、制度化原则、主动性原则、多样化原 则、学以致用原则和效益性原则。 一、 系统性 员工培训是一个全员性的、全方位的、贯穿员工职业生涯始终的系统工程。 二、 制度化 建立和完善培训管理制度，把培训工作例行化、制度化，保证培训工作的 真正落实。 三、 主动性 强调员工参与和互动，发挥员工的主动性，要使员工意识到个人对于 工作的“自主性”和自己在企业中的“主人翁地位” 四、 多样化 开展员工培训工作要充分考虑受训对象的层次、类型，考虑培训内容和形 式的多样性。 五、 学以致用原则 从工作实际情况出发，企业发展需要什么、员工缺什么就教育培训什么， 不搞形式主义的教育培训而要讲求实效，主要表现在要与职位特点紧密结合， 与培训对象的年龄、知识结构、能力大小、思想状况紧密结合。 六、 效益性原则 员工培训是人、财、物投入的过程，是价值增值的过程，培训应该有产出 和回报，即有助于提升公司的整体绩效。 培训费用按照不同的类别，由企业和个人分担，以体现“谁受益，谁投 资”的思想。 第 二 章 第六条 培 训 种 类 和 形 式 培训种类 培训种类有职前培训和在职培训。职前培训包括：一般性培训和专业性 培训。在职培训包括：专业性培训和管理人员培训。 一、 职前培训 职前一般性培训内容包括公司的历史、公司的发展战略、发展趋势、企业 文化、行为规范、组织结构、规章制度、薪酬与绩效管理制度、劳动合同、工 作时数、员工福利、加班制度、轮班制度、工作费用报销制度、节日工资标准、 发薪方式、纳税方式等。 职前专业性培训包括公司三级安全教育，新上岗、换岗人员必须接受相 应岗位的安全、技能教育、卫生、福利与社会保险等各方面的培训。 二、 在职培训 在职专业性培训包括：生产操作人员培训、特殊工作培训、关键过程操作 培训、各种相关产品生产工艺、产品研发培训、行政人事培训、财务会计培训、 营销培训、经营核算、工程施工、采购培训、质量管理培训、安全卫生培训、 其他专业性培训等。 在职管理人员培训包括：管理基础知识、生产管理、质量管理、人事管理、 信息处理、管理实务、电脑培训等。 按组织培训组织者的不同还可分为：公司级培训和部门级培训。 公司级培训：由公司统一组织，受训者涉及到一个以上部门，并且内容为 通用知识类的培训； 部门级培训：由各有关部门负责组织，受训者仅为本部门员工和与本部门 有关的员工，并且内容多为与部门工作相关的技能性培训。 第七条 培训形式和方式 培训形式分为公司内部培训、外派培训和员工自我培训。 公司培训形式 公司外部培训 外 派 短 期 培 训 外 派 长 期 进 修 一、 员工自我培训 外 派 实 习 考 察 其 他 自 我 培 训 学 历 教 育 公司内部培训 专 题 专 项 培 训 新 员 工 培 训 岗 位 技 能 培 训 转 岗 培 训 内部培训 1. 新员工培训。具体内容见《新员工培训管理办法》。 2. 岗位技能培训。具体内容见《岗位技能培训管理办法》。 3. 转岗培训。根据工作需要，员工在公司内调换工作岗位时，按新 岗位要求，对其实施的岗位技能培训。转岗培训可视为新员工培训和岗位技能 培训的结合, 公司的转岗培训包括：“师傅带徒弟”、阶段性集中培训等。 4. 部门内部培训。部门内部培训由各部门根据实际工作需要，对员 工进行小规模的、灵活实用的和工作贴近的轮训。部门内部培训由各部门组织 ， 定期向人力资源部备案培训情况。 二、 外派培训 外派培训是指培训地点在公司以外的培训，包括国内外短期培训，海外考 察，另外还包括各类专业技术类课程进修培训、经理人培训、资格证书培训等。 三、 员工自我培训 员工自我培训是指公司员工自我主动的通过一些方式提高自身包括职业道 德、知识技能、身体素质等内在的整体素质的培训活动；自我培训也是一种重 要的培训方式，既有助于公司原有人才不断更新知识，又有助于公司的“潜人 才”尽快成长起来。 公司鼓励员工利用业余时间积极参加各种提高自身素质和业务能力的培训。 培训方式可分为以下九类，由人力资源部统一组织。 1. 新员工培训：指新进员工在试用期间须接受的入职培训，包括公 司统一组织的集中培训和各部门安排的专业培训。公司统一组织的新员工由人 力资源部统一组织，各分部门、各车间的新进员工由其依据人力资源部制定的 培训指导内容自行安排。 人力资源部统一组织实施的入职培训内容包括： （1 ）公司的历史、概况、业务、发展规划、产品及技术概况等 （2 ）公司的经营理念、核心价值观、员工道德规范和行为准则 （3 ）基本人事制度 （4 ）安全与质量 （5 ）职业生涯规划 （6 ）其他内容 由用人部门实施的入职培训内容包括： （1 ）部门承担的主要职能和责任、规章和制度 （2 ）岗位职责介绍、业务操作流程和作业指导 2. 岗位技能培训：指公司为更新/ 扩展员工知识面、提升任职能力 和晋升职务准备、增进工作效率所组织的各项培训（含研讨会）。主要包括： （1 ）中高层管理人员（包括：公司中层以上领导、各子公司中层以上领 导）：管理技能、领导力提升、决策思维能力培训等； （2 ）后备干部培训：角色转变、职业技能提升、管理技能培养等. （3 ）集团研发人员：项目管理培训、项目团队管理培训等； （4 ）集团市场营销人员：营销管理、销售管理、销售技巧培训 （5 ）职能人员：服务意识培训、客户管理； （6 ）其他行政部门：职业精神与职业素质； （7 ）技术培训、岗位业务技能培训有公司各部门、各车间自行组织，报 人力资源部备案； （8 ）客户培训（公司的战略性合作伙伴、或具有示范和推广作用的客 户及其他重要客户）：农化知识推广、产品使用方法注意事项等 （9 ）外派培训：因工作需要且没有安排或不能提供内部培训的，可参 加社会上专业培训机构或院校所组织的培训。 （10）出国考察和培训：指公司根据工作需要，组织部分员工出国考察， 接受中、短期训练，以开阔员工视野，学习先进技术、增长见识。 （11）委托培养：因公司发展需要及企业后备人才培养的需要，由公司 直接选派或由个人申请、经公司批准，送去大专院校定向脱产学习。 （12）战略性培训：指为了满足公司永续发展需要而进行的培训，主要 包括关键且稀缺人才培训、培养核心竞争能力所需的持续培训、接班人培养。 （13）专题专项培训：指公司为了推行新的或经改良的企业文化、管理 体系而进行的培训，旨在实行新的管理方法、行为规范。如云天化员工行为规 范、ISO9000 质量管理体系、ISO14000环境管理体系、6S现场管理改善方法、 企业信息化（ERP\CRM\SCM 等）、人力资源管理制度等方面的培训。 （14）其他形式的学习。 第 三 章 第八条 培 训 组 织 与 管 理 公司人力资源部负责培训活动的计划、实施和控制，包括培训 需求分析、设立培训目标、设计培训项目、培训实施和评价、建立培训档案等。 具体职责如下： 一、 培训制度的制定及修改； 二、 培训计划的制定及审议； 三、 各项培训计划费用预算的拟定； 四、 全公司年度、月度培训课程的拟定、呈报； 五、 聘请在职培训的培训师； 六、 全公司通用性培训课程的举办； 七、 通用性教材、课件的编撰、修改与存档管理； 八、 全公司在职教育培训实施成果及改善方案呈报； 九、 培训实施情况的督导、追踪与考核； 十、 全公司外派受训人员的审核与办理； 十一、 建立公司培训工作档案，包括培训范围、培训方式、培训师资、 培训往来单位、培训人数、培训时间、学习情况等； 十二、 建立员工培训档案。将员工接受培训的具体情况和培训结果详细 记录备案。包括培训时间、培训地点、培训内容、培训目的、培训效果自我评 价、培训者对受训者的培训评语等。 第九条 各职能部门和车间负责协助人力资源部进行培训的实施、评价， 同时也要组织部门内部的培训。 一、 全年度培训计划汇总呈报； 二、 专业培训规范制定及修改，培训师人选的推荐； 三、 内部专业培训课程的举办及成果汇报； 四、 专业培训教材的编撰与修改； 五、 受训员工完训后的督导与追踪，以确保培训成果。 第 四 章 第十条 一、 受 训 者 的 权 利 与 义 务 受训者的权利 在不影响本职工作的前提下，员工有权利要求参加公司内部举办的 各类培训。 二、 经批准参加培训的员工有权利享受公司为受训员工提供的各项待遇。 第十一条 受训者的义务 一、 培训期间受训员工一律不得故意回避或缺勤。 二、 培训结束后，员工有义务把所学知识和技能运用到日常工作中去并 有向公司内其他员工传授的义务。 三、 非脱产培训一般只能利用业余时间，如确需占用工作时间参加培训 的，须凭主办部门的有效证明，经所在部门和人力资源部批准后，可以公假处 理。 四、 员工脱产培训期间，本人不得解除或终止劳动合同。如合同在培训 期间到期，则须续签一定年限的劳动合同. 五、 凡公司出资外出培训进修的员工，须签订合同，承诺在本公司的一 定服务期限。 1. 脱产培训3 个月以上、不足半年的，服务期3 年； 2. 脱产培训半年以上、不足1 年的，服务期4 年； 3. 脱产培训1 年以上的，服务期 5 年。 多次培训的，分别计算后加总。 六、 具备下列条件之一的，受训员工须与公司签订培训协议，约定服务 期限。 1. 脱产培训时间在 2. 公司一次性支付培训费用在 第 五 章 第十二条 1 个月以上； 5000元以上。 培 训 计 划 与 实 施 培训计划 人力资源部每年十一月发放《培训需求调查表》（详见附件1 ），各部门 负责人结合本部门的实际情况，将员工的《培训需求调查表》汇总，并于十一 月底前上报人力资源部。人力资源部结合员工自我申报、人事考核、人事档案 等信息，制定公司的年度培训计划。 根据年度培训计划制定实施方案。实施方案包括培训的具体主办部门负 责人、培训对象、确定培训的目标和内容、选择适当的培训方法、确定受训人 员和培训师、制定培训计划表、培训经费的预算等。实施方案经公司主管领导 审批后，以公司文件的形式下发到各部门。 第十三条 部门内部组织的、不在公司年度培训计划内的培训，应由所 在部门填写《计划外部门培训申请表》（详见附件2 ）报人力资源部审批后实 施。 第十四条 对于临时提出参加各类外派培训或进修的员工，均要经所在 部门负责人同意，填报《员工外派培训申请表》（详见附件3 ），人力资源部 审批。 第十五条 培训实施过程原则上依据人力资源部制定的年度培训计划进 行，如果需要调整，应该向人力资源部提出申请，经人力资源部审批后实施。 第十六条 人力资源部负责对培训过程进行管理，包括培训记录、监督 员工出勤情况、保存过程资料如电子文档、录音、录像、幻灯片等。培训结束 后以此为依据建立公司培训档案。 第十七条 一、 培训实施 培训主办部门应依培训实施计划按期实施并负责该项培训全盘事宜， 如：培训场地安排、教材分发、通知培训师及受训单位； 二、 如有补充教材，培训师应于开课前一周将电子版课件送至人力资源 部审核并统一； 三、 各项培训结束时，根据情况举行测验或考核。如测验或考核，由主 办部门或培训师负责主持； 四、 各项培训课程实施时，参加受训人员应签到，人力资源部对员工上 课、出席状况进行备案、考核，受训人员应准时出席，因故不能参加者应提前 办理请假手续； 五、 人力资源部应定期召开评估会议，以评估各项培训课程实施成果并 六、 录，送交各有关单位参考予以改进； 七、 各项培训测验或考核缺席者，事后一律补考；补考不列席者，一律 记 以零分计算； 八、 培训测验或考核成绩成果报告，列入考核及晋级参考。 第 六 章 第十八条 培 训 成 果 呈 报 每项培训结束后一周内，培训师应将员工的成绩评定出来， 登记在《员工培训考核记录》（详见附件4 ），连同试卷送人力资源部，以建 立个人完善的培训资料。 第十九条 每季度末各部门应填写《在职培训总结表》（详见附件5 ） 呈送人力资源部，以反馈该部门近阶段员工在职培训实施情况。 第 七 章 第二十条 培 训 评 估 人力资源部负责组织培训结束后的评估工作，以判断培训是 否取得预期培训效果。 常用的培训效果评估方法有如下几种，效果评估与培训考核可以结合在一 起做。 一、 培训课堂考核（纪律和态度）； 二、 培训评估； 三、 笔试、心得报告、工作笔记、案例分析； 四、 现场操作、实战演练； 五、 日常工作应用（有记录或成果）； 六、 工作改善计划或方案，并组织实施； 七、 分享、授课或主持内部研讨会； 八、 工作业绩追踪； 九、 其他 第二十一条 培训评估对象包括培训师、受训人员、培训组织者。 第二十二条 对培训师、培训组织者的评估可以采取调查表的形式；对 受训人员的评估形式包括测验式评估、演练式评估等多种定量和定性评估形式。 第二十三条 培训结束后的评估要结合受训人员的表现，做出总的鉴定 由人力资源部备案。 第二十四条 每项培训结束时，主办部门应视实际需要组织员工填写 《培训工作评价表》（详见附件6 ），员工填写后与测验卷一并收回，并汇总 员工意见，反馈给培训师后送人力资源部备案，作为以后举办类似培训的参考。 第二十五条 人力资源部应对各单位主办的培训效果进行追踪评估，组 织培训效果民意调查，形成书面报告分送各部门及有关人员作为以后举办类似 培训的参考。 第 八 章 培 训 经 费 、 设 施 、 设 备 的 管 理 第二十六条 公司每年投入一定比例( 一般不低于工资总额的1.5%) 的 经费用于培训。培训经费专款专用，根据公司效益状况可以适当调整数额。 第二十七条 参加培训（进修）的公司员工，其学费、报名费、资料教 材费用等一律先由本人支付，待获得合格证书后，方可回公司报销，否则不予 报销（主管部门发文指令参加培训的除外）。岗位技能培训的费用，各类上岗 资格证书培训( 进修) 的费用全部由公司承担。 第二十八条 培训人员发生的交通费、食宿费，按照公司相关规定核准 报销。 第二十九条 内部培训师如须支付教材或课件编撰费用时（编撰者在编 写教材、制做课间过程中产生的有关费用）时，主办部门应向人力资源部提交 《在岗培训费用申请单》（详见附件7 ），经核批后凭此予以支付。 第三十条 公司的培训经费由人力资源部统一管理。 第三十一条 培训设施、设备的建设、购置、维护和管理依照“资源共 享、充分利用”的原则由人力资源部统筹管理，可利用现有资源的不再行添置。 第三十二条 培训设施、设备的建设、添置由相关部门和人力资源部根 据实际需要提出申请，金额在 司主管领导审批后实施，金额在 万元以下（含 万元的，经公 万元以上的，须经总经理办公会讨 论通过后实施。 第三十三条 培训设施、设备的建设、添置所发生的费用例入专项费用 不列入公司的年度培训经费。 第三十四条 公司级培训的经费由人力资源部统一管理使用；部门级培 训的经费由人力资源部审核后拨发。 第三十五条 预算内培训经费由人力资源部备案后拨发，超预算培训经 费或预算外培训经费由人力资源部审核后报主管培训的领导批准后拨发。 第 九 章 第三十六条 员 工 培 训 出 勤 管 理 公司级员工培训出勤管理由人力资源部负责，部门级员工 培训出勤管理由各部门自行负责，人力资源部进行抽查。 第三十七条 培训期间不得随意请假，如确因公请假，须填写培训员工 请假单，并呈请相关负责人核准，交至人力资源部备查，否则以旷工对待。因 特殊情况不能及时请假者，必须向人力资源部申明，并补办请假手续。 第三十八条 上课期间迟到、早退依下列规定办理：（因公且持有证明 者不在此限）迟到、早退达三次者，以旷工半天论；迟到、早退达三次以上六 次以下者，以旷工一天论。若缺勤时数超过课程总时数三分之一者，需重新补 修全部课程。 第三十九条 员工参加培训，必须在《员工培训签到表》（详见附件 8 ）上亲笔签名以示出勤，严禁其他员工代签，一经发现，代签员工和被代签 员工均按旷课处理。培训单位以签到及课上点名为依据，将参训员工的上课记 录登记在员工培训记录上，并由人力资源部归入员工培训档案中保存。 第 十 章 培 训 资 源 的 管 理 （ 内 外 部 培 训 师 管 理 制 度 ） 第四十条 一、 内部培训师资格与培养 培训师的来源 中高层管理人员：中高层管理人员皆担负有培养员工的责任，是内部培训 师的主要承担者； 业务骨干或专业技术人员：各职能部门、车间的业务骨干专业技术人员； 二、 内部培训师职责 内部培训是企业员工内部兼职的行为，不能因为培训或授受培训而影响本 职工作。 内部培训师主要履行以下职责： 1. 承担公司相关的培训教学任务； 2. 负责培训教学内容的优化、资料的收集，总结本专业领域的管理、 操作经验，编写教材和提高讲授水平； 3. 学习、消化外部培训课程并引入企业； 4. 在不影响工作的前提下，不断学习，经常开展专题培训； 5. 根据人力资源部的培训计划进行培训，如有改动应事先征得人力 资源部的同意。 三、 内部讲师的分类 凡担任公司统一组织的培训课程（包括：新员工培训、中高层管理人员培 训等）的教师称为内部培训师。内部培训师由人力资源部统一管理。内部培训 师分为临时培训师、讲师、高级讲师、资深讲师。 1. 临时培训师：在主讲专业领域一年以上（含一年）工作经验，经 各部门及车间推荐，人力资源部备案的未经评定的内部培训师； 2. 讲师：在主讲专业领域有两年以上（含两年）工作经验，做临时 培训师期间讲课课时达 3. 小时； 高级讲师：在主讲专业领域有四年以上（含四年）工作经验，授 课课时达小时以上、 ％以上培训场次学员评价在良等以上； 4. 资深讲师：在主讲专业领域有五年以上（含五年）工作经验授课 课时达 小时以上、 ％以上培训场次学员评价在良等以上。 内部培训师负责所讲授课程内容的优化、资料收集、教材的编写及教学水 平提高等。内部培训师的产生以自主培训和在职培训为主。企业在外派培训、 工作时间方面给予一定的优惠和支持。人力资源部每年利用外部培训机构为内 部培训师不定期的举行培训师的培训，如；课件开发、教材编写、演讲技巧等 方面的内容。 四、 内部培训师的管理 1. 资格评定与考核 由人力资源部组织有关人员从符合条件的人员中确定，主要考查人员资历、 课件、讲授水平等条件，达到要求者聘为内部培训师。每半年组织一次评定和 晋级。 每次培训结束，人力资源部要组织学员要对内部培训师进行考评。 人力资源部每年对内部培训师考核一次，不合格的解聘，认为一般的要协 助、督促其授课能力的提高。高级培训师若一年不授课，降为讲师，讲师若半 年不授课，取消其资格，被降级或取消资格的要重新申报和晋级，临时讲师若 半年不参加公司规定的授课其累计课时重新计算。 人力资源部负责组织内部培训师的集体学习、提升活动。各级领导皆负有 培训人才的职责, 其组织与参与的情况作为任职资格的达标认证之一，其授课 表现可纳入其个人的业绩考核。 2. 课时补贴： 内部培训师的课时补贴：人民币（元） 小时费用 临时 中级 高级 资深 工作时间 非工作时间 3. 书籍费： 内部培训师可以获得一定金额书籍费，其中讲师为 师为 元/ 年，资深讲师为 元/ 年，高级讲 元/ 年。同时可以优先参加讲授领域 的外部培训。 第四十一条 外部培训师 为广泛的引进与吸收国内外的先进技术和管理知识、经验，加强与国内 外企业、科研院所、专业培训机构的相互交流与合作，公司将根据不同的需要， 从国内外聘请优秀的讲师、专家来公司进行讲学与授课。 一、 外部培训师的来源 高等学校、科研单位、培训机构、顾问公司、优秀企业高级的高级管理人 才和技术人才。 二、 1. 外部培训师的审查部门和聘请程序 资格审查 技术/ 业务类外部培训师：由技术/ 业务部门和人力资源部进行资格审查； 管理类讲师外部培训师：由企管部和人力资源部进行资格审查，审查内容 包括：专业背景、从事职位、教学内容、教学水平； 其他类外部培训师：由人力资源部进行资格审查； 2. 聘请程序 凡聘请外部培训师必须由主办部门申请，报人力资源部备案。课酬由各主 办部门统一申请，经主办部门领导核实和人力资源部备案主管培训的公司级领 导批准后，由财务部支付。 三、 外部培训师的职责 外部培训师必须根据公司的培训需要，提交教学内容和培训方案。最后经 主办部门和人力资源部批准后实施。如有改动应事先征得同意。 外部培训师必须保质保量地完成双方协商的培训任务。 第 二 部 分 新 员 工 培 训 管 理 办 法 第 一 章 第一条 总 则 本办法适用于云天化股份有限公司（以下简称公司）的全体 新员工。 第二条 培训原则：“先培训、后上岗”。 第三条 培训目的 向新员工介绍有关公司的基本背景情况，使他们了解所从事的工作的基本 内容与方法，帮助新员工明确自己的工作职责、程序、标准，帮助新员工建立 与同事和工作团队的关系，并使他们初步了解公司及部门对其期望的态度、规 范、价值观和行为模式等，从而帮助其顺利地适应公司环境和新的工作岗位， 帮助新员工消除进入公司所产生的焦虑，提高工作绩效。 第四条 培训主要内容：新员工通识训练、部门内工作引导和部门间 交叉引导。 一、 公司简介（概况、公司历史与发展、公司精神与文化、经营理念、 未来前景、公司组织说明）； 二、 公司人事规章和福利（作息时间、打卡、门卫检查、着装、礼仪、 加班、奖惩和薪酬福利等）； 三、 必须经过公司、车间、班组三级安全教育，掌握一般工作场所以及 基本作业的机器、设备、设施的基本安全操作知识； 四、 员工手册说明； 五、 财务会计制度（费用报销）； 六、 办公设备使用和材料采购、申领、报废； 七、 消防安全知识普及，紧急事件处理； 八、 本岗位职责、工作内容、工作规程； 九、 投诉及合理化建议渠道； 十、 参观有关工厂现场、企业荣誉室； 十一、 引领到本人岗位工作场所，并与同事见面； 十二、 指引存车处、乘车处、更衣处、厕所、就医处、食堂、饮水点等 位置及注意事项。 第 二 章 第五条 培 训 管 理 新员工培训是员工所在部门及人力资源部的共同责任，最迟 不应超过报到后一个星期内执行。 第六条 凡正式报到的员工试用期满，由于个人原因尚未参加新员工 培训，不得转为正式员工。 第七条 参加新员工培训的员工在培训期间如遇特殊情况需请假者， 按员工培训出勤管理规定执行。并在试用期内补修请假期间课程，否则，仍不 得转为正式员工。 第八条 人力资源部应为每一位经过培训的员工开具培训证明并备案。 第九条 培训结束后进行考核。合格者，获得结业证明；不合格者， 重新培训。 第十条 培训）。 未参加新员工培训的员工，不得参加其他训练（如岗位技能 第 三 章 第十一条 通 识 训 练 通识训练是指对员工进行有关工作认识、观念方面的训练， 以及培养员工掌握基本的工作技巧和基础知识。 第十二条 新员工通识训练由人力资源部及各部门相关负责人共同组织， 人力资源部负责实施。 第十三条 人力资源部向每位正式报到的新员工发放相关通用培训材料。 第十四条 培训内容：公司历史、规模、发展战略、经营理念、组织结 构、相关制度、政策及职业道德教育等。 第 四 章 第十五条 部 门 内 工 作 引 导 部门内工作引导应该在新员工通识训练结束后进行，其责任 人为部门负责人。 第十六条 部门负责人代表部门对新员工表示欢迎，指派专人介绍新员 工认识部门其他人员，并协助其较快地进入工作状态。 第十七条 部门内工作引导主要包括：介绍部门结构、部门职责、岗位 职责（职务说明书阅读）、培训基本专业知识技能、讲授工作程序与方法、介 绍关键工作指标等。 第 五 章 第十八条 部 门 间 交 叉 引 导 对新员工进行部门间交叉训练是公司所有部门负责人的共同 责任。 第十九条 根据工作与其他部门的相关性，新员工应到各相关部门接受 交叉培训。 第二十条 部门交叉引导主要包括：该部门人员介绍；部门主要职责； 本部门与该部门联系事项；未来部门之间工作配合要求等。 第 六 章 第二十一条 新 员 工 培 训 评 估 通识训练结束后由人力资源部组织新员工测验和座谈，不 合格者应参加补充训练。 第二十二条 部门负责人负责就部门内工作引导对新员工进行测验。不 合格者需有针对性的重修，一个月内如果不能完成培训，则该员工不予转正。 第二十三条 新员工培训结束后人力资源部将培训记录归档。 第二十四条 新员工培训合格者，进入上岗试用期。 第 三 部 分 岗 位 技 能 培 训 管 理 办 法 第 一 章 总 则 第一条 本办法适用于云天化股份公司（以下简称公司）全体员工。 第二条 培训目的： （一） 提高、完善和充实员工各项技能，使其具备多方面的才干和更高 水平的工作能力，为工作轮换和横向调整以及日后的晋升创造条件； （二） 减少工作中失误、生产事故和灾害的发生，降低失误造成的损失， 保障员工人身安全； （三） 减少员工工作中的消耗和浪费，提高工作质量和效率； （四） 提高员工的工作热情和合作精神，建立良好的工作环境和工作气 氛。 第三条 培训内容： 高层管理人员培训、中层管理人员和职能业务骨干培训、专业技术人员培 训、技术工人培训、特殊工种员工的培训。 第 二 章 第四条 高 层 管 理 人 员 的 培 训 高层管理人员是指对公司战略决策有重要影响的人员，包括 公司总经理、党委书记、副总经理、总经理助理、总监、副总工程师等。 第五条 培训目的：通过培训使高层管理人员适应经营环境的变化， 了解行业发展趋势以及先进的战略决策思维模式和方法，提高前瞻性、洞察能 力、思维能力、创新精神、决策能力、指挥领导能力，以保证决策的正确性。 第六条 一、 对高层管理者培训内容 环境与形势的透析 国际经济和政治；我国宏观经济环境和趋势分析；政府的各项政策法规 （投资、税收、劳动、人事、财政、金融等政策法规）；天然气化工行业、玻 璃纤维、有机产品、化肥行业状况、市场发展与前景；新兴科技和创新等等。 二、 经营思想与经营模式探讨 国际先进的经营理念；管理模式；公司宗旨；企业文化等等。 三、 发展战略研究 竞争和企业战略；战略思维和计划；内部资源分析；外部机会与挑战分析； 产品发展策略；资本市场发展和运作；投资项目效益评价等等。 四、 对策研究 运筹学；对策论；博弈论等等。 五、 组织设计和用人 管理系统设计；激励理论及实践；内部授权；劳资关系；人才开发；组织 的人性化；管理的多元化；未来组织的发展趋势等等。 六、 控制和影响 管理控制系统；权力结构的建立和维持；管理信息系统等等。 七、 现代企业管理技术 战略管理技术；综合规划技术；预测决策技术；人力资源管理技术；财务 管理技术；工程管理技术；物资管理技术；质量管理技术；信息管理技术等等。 八、 个人能力和修养的提升 企业家精神；个人权威和影响力；现代管理思想；领导艺术等等。 九、 社会责任探讨 环境保护与可持续发展；如何将社会责任转化为组织机会；公共关系；商 法等等。 第七条 一、 培训方式 工商管理（工程）硕士学位班：有计划地安排高层管理者参加 MBA 、EMBA、工程硕士的学习，既可全脱产，也可半脱产或业余学习。 二、 脱产短训班：参加高等院校为公司高层管理人员举办的培训班， 三、 总经理高级研修班、职业经理人培训班等。 四、 出国考察：有计划、有选择地组织高层管理人员出国考察。 五、 管理专题论坛/ 讲座、高级研习班、研讨会、报告会、企业间高 如 层交流等。 六、 其他培训。 第 三 章 中 层 管 理 人 员 和 职 能 业 务 骨 干 的 培 训 第八条 中层管理人员是指公司各职能部门和车间部门的正职和副职。 职能业务骨干是指公司各职能部门的业务骨干和后备干部。 第九条 培训目的：通过培训使中层管理人员和职能业务骨干更好地 理解和执行公司高层管理团队的决策，具备多方面的才干和更高水平的管理能 力，改善管理工作绩效、提高管理水平、业务技能，完成部门管理同时为公司 决策层培养接班人。 第十条 一、 培训内容 管理基本知识与技能：管理学、财务管理、质量管理、生产作业 管理、组织行为学、人力资源开发与管理、市场学、领导科学与艺术等课程。 二、 业务知识与技能：负责的业务领域的知识与技能。 三、 工作改进：工作分配、工作方法的改进、工作流程的改进。 四、 其他培训。 第十一条 一、 培训方式 在职开发提供机会让具备潜力的中层管理人员和职能业务骨干承 担更大的责任，以增长才干，培养领导能力。 二、 “请进来、走出去”式培训：结合公司自身的业务发展，外请行 业专 三、 家讲课或到先进公司参观学习、交流经验。 四、 内部研讨：公司组织内部研讨活动，鼓励中层管理人员和职能业 务骨干研讨公司的经营管理问题，如管理专题研讨等。 五、 轮岗任职：安排有培养前途的中层管理人员职能业务骨干在公司 的各管理岗位轮流任职。 六、 脱产培训：选送有培养前途的中层管理人员、职能业务骨干到高 等院校进行管理培训。 七、 在职学历教育：与高等院校联合举办与天然气化工、有机化工、 玻璃纤维等产品有关的生产管理、产品研发相关专业的工程硕士培养，以及 管理专业研究生或MBA 研修班，选送有培养前途的中层管理人员、职能业务 骨干深造。 第 四 章 第十二条 专 业 技 术 人 员 的 培 训 专业技术人员指各职能部门与车间中专职从事生产工艺技 术、研发等工作的员工。 第十三条 培训目的：提高员工的专业技术水平和业务能力，掌握本 专业的新知识和新技术，同时培养自信心和团队合作精神。 第十四条 培训内容：针对员工岗位职责、专业技能、业务流程等进 行反复强化培训, 以使员工在充分掌握理论知识的基础上, 能自由地应用、发 挥。根据员工的具体专业要求，培养具有较高能力和素质的专业技术人材。 一、 任职资格、履职考核、必备技术知识和岗位职责培训 由于工作的调动、晋级（如：责任工程师考评等），员工面临从未接触的 专业领域，需要接受新的专业教育、任职资格和相应岗位职责等内容的培训， 以适应新的工作要求。 二、 专业知识、技能和技术的培训 根据科技进步或公司发展的需要，专业技术人员需要更新专业知识，掌握 新的工作技能。通过参加研讨班、进修班、供应商技术培训、同行业交流或其 他形式，学习在公司内难以获取的知识和新技术。研修结束后，承担向公司传 播、介绍的任务。 三、 有关资格证书方面的培训 诸如工程类系列职称（如：工程师等），公司鼓励对员工依靠自身努力， 取得国家或地方正式资格的行为予以奖励，以此作为职业通道晋升的条件之一。 第十五条 一、 培训方式 专题培训：根据不同的业务性质，选派员工参加各类公司内部或 外部举办的专题培训班。 二、 脱产进修：选派员工去高等院校、研修班脱产进修，以培养公司 紧缺的专业技术技术人员。 三、 厂商技术培训； 四、 同行业技术交流； 五、 其他培训。 第 五 章 第十六条 技 术 工 人 的 培 训 公司的技术工人分为初级工、中级工、高级工、（助理技 师）、技师、高级技师。 初级工：新进公司员工, 中技( 含) 以下文化程度, 在公司工作岗位上见 习期满一年经公司转正定岗定级考试考核合格的员工，以及中专毕业（专业不 对口），在公司工作岗位上见习期满一年经公司转正定岗定级考试考核合格的 员工。 中级工：中专毕业( 专业对口),在公司工作岗位上见习期满一年经公司转 正定岗定级考试考核合格的员工，以及大专（含）以上学历( 专业不对口),在 公司工作岗位上见习期满一年经公司转正定岗定级考试考核合格的员工；经中 级工职业技能培训或者取得相应初级工职业资格证书后在本工种( 岗位) 工作 满2 年以上, 申请中级工职业资格鉴定获得通过的； 高级工：新进公司员工, 大专（含）以上学历( 专业对口),在公司工作岗 位上见习期满一年经公司转正定岗定级考试考核合格的员工；经高级职业技能 培训或者取得相应中级工职业资格证书后在本工种 ( 岗位) 工作满2 年以上, 申请中级工职业资格鉴定获得通过的； 技师: 取得相应助理技师职业资格证书后在本工种( 岗位) 工作满2 年以 上, 申请中级工职业资格鉴定获得通过的； 高级技师: 取得相应技师职业资格证书后在本工种( 岗位) 工作满3 年以 上, 申请中级工职业资格鉴定获得通过的； 第十七条 培训目的：培养一专多能的技术工人提高从而带动整个工 人队伍素质的提高。 第十八条 培训内容：针对技术工人的岗位系统地培训其所在岗位的 生产操作知识和基础的专业理论知识，以使员工在充分掌握理论知识的基础上, 能自由地应用、发挥，使其掌握本岗位和相关岗位的基本知识和理论并帮助员 工获得 可分为：岗位知识和岗位技能培训、专业知识、技能和技术的培训 通过参加研讨班、进修班或其他形式，学习在公司内难以获取的知识和新 技术。研修结束后，承担向公司传播、介绍的任务。 中级工、高级工、助理技师、技师、高级技师等。公司对员工依靠自身努 力，取得国家或地方正式资格的行为予以奖励。 第十九条 培训方式 一、 岗位练兵比武 二、 专题培训：根据不同的业务性质，选派员工参加各类专题培训班。 三、 脱产进修：选派员工去高等院校、研修班脱产进修，以培养公司 紧缺的专业技术人员。 四、 其他培训: 如师带徒、导师制等。 第 六 章 第二十条 特 殊 工 种 员 工 的 培 训 特殊工种员工指：各职能部门与车间中从事国家规定的属 于特种作业并需要相应强制资格证书工作的员工，具体包括：电焊工、吊车工、 电工等。（特殊工种应以公司文件的形式发布） 第二十一条 培训目的：提高从事特种作业员工的专业技术水平和业务 能力，掌握本职工作所需的知识和和技能，确保完成本职工作。 第二十二条 培训内容：针对特种作业人员的工作特点，组织其参加有 关部门组织的各种培训（具体见国家各有关部门的特种作业人员管理办法）。 第二十三条 培训方式 一、 定期培训：参加有关部门组织的定期取证培训和新技术标准培训。 二、 脱产培训：参加有关部门组织的特种作业人员脱产培训。 三、 其他培训：因工作需要参加公司或所在部门认为有必要参加的特 种作业人员有关的培训。 第 四 部 分 专 题 专 项 培 训 管 理 办 法 第 一 章 第一条 总 则 第二条 本办法适用于云天化股份公司（以下简称公司）全体员工。 培训目的：保证重点项目、重点工程以及对云天化发展有重 要意义的工程及项目的顺利实施。 第三条 培训的内容包括： 一、 对重点工程实施所涉及的主要部门和人员实施的相关培训； 二、 涉 及 全 公 司 范 围 的 培 训 ， 如 ： 为 开 展 ISO9000 、ISO14000、OHSAS18000 等企业管理体系认证所进行的系统的全员 的培训； 三、 企业信息化专项培训。如：企业信息化建设专项系列培训，ERP\ CRM\SCM 等；为适应形势，相应政府号召开展的各种专题专项培训； 四、 战略性培训，如：特殊人才培训； 五、 企业文化培训，如：公司为建设企业文化，在一定阶段开展的专 项培训； 六、 重点客户专项培训，如：某一阶段公司为新产品推广、新技术应 用而在客户中间开展的专项培训； 七、 公司高层认为有必要进行的各种专题专项培训等； 八、 针对培训师的专项培训； 九、 其他专题专项培训。 （注：培训体系未覆盖的其他培训均可列入专题专项培训之列）。 第四条 部负责实施。 专题专项培训计划：公司高层、人力资源部提出并由人力资源 第 二 章 专 题 专 项 培 训 的 组 织 与 管 理 第五条 专题专项培训由人力资源部负责组织与管理。 第六条 授课教师由公司高层、内外部培训师或其他行业专家担任 （具体见第一部分第十章）。 第七条 培训方式：专题讲座、专题研讨及其他方式。 第 五 部 分 员 工 外 派 培 训 管 理 办 法 第 一 章 总 则 第八条 本办法适用于云天化股份公司（以下简称公司）全体员工。 第九条 培训目的：通过外派培训，使公司员工学习先进技术、掌握 专业技能、提高管理水平。 第十条 外派培训的内容包括政府法令规定的、由政府单位主办及核 定的资格鉴定课程；特殊的专业知识或技能课程；各种取证考试；海外交流考 察；国内外MBA 进修培训，企业经理人员进修培训等。 第十一条 外派培训的形式分为全脱产、半脱产和在职培训。 第十二条 外派培训计划：公司人力资源部及各部门应于每年年底 提出外派培训计划并报批核准。临时外派项目，申请人需按正规的程序提出申 请，经部门经理、人力资源部经理审核公司主管领导批准后执行。 第 二 章 外 派 培 训 人 员 资 格 第十三条 参加外派培训人员的人事关系继续保留在本公司。 第十四条 参加外派培训人员应有为本公司长期服务的意愿。 第十五条 根据外派项目的具体要求，制定对外派人员关于学历、 能力等方面的资格要求，必要时通过考试进行选拔。 第 三 章 外 派 培 训 处 理 程 序 第十六条 外派培训人员分为指定、推荐及个人申请三种情况。 第十七条 对于公司具有能力组织内部培训的，从经济的角度出发 原则上不采取外训形式，凡参加外派进修培训人员均填写《员工外派培训申请 表》（详见附件3 ），由人力资源部进行资格审查公司主管领导审批后，方可 报名参加。 第十八条 学历教育须根据公司人才培训计划和工作需要，按照专业 对口或相关专业的原则，由个人提出申请，并填写《员工外派培训申请表》 （详见附件3 ），由人力资源部进行资格审查并经总经理办公会讨论后方可报 名参加，并按相关规定签订员工培训协议书。 第十九条 外派培训人员与公司签订培训合同后，其人事关系由人力 资源部管理，工资待遇按合同执行。 第二十条 外派培训结束后，外派培训人员应于返回公司七日内将外 派培训期间所填写的学习日志或者相关记录交人力资源部。个人参加培训学习 结束后，须持结业证、考试成绩或其他证明材料到人力资源部登记备案。 第二十一条 外派培训人员的费用报销须在返回公司 总填写明细，由人力资源部审核登记后办理报销手续。 日内汇 第 四 章 第二十二条 外 派 培 训 人 员 工 资 进修人员若申请半脱产、全脱产进修，期间的薪酬发放标 准依公司相关薪酬管理制度执行。 第六部分 培训流程图及其说明 培训流程图 培训计划及执行流程说明 流程 步骤 工作内容的简要描述 重要输入 重要输出 1 人力资源部根据公司计划通知各个部门编制部门培训需求计划 通知 2 各个部门根据部门工作要求编制各自的培训需求计划 部门需求培训计 划 3 人力资源部根据各个部门报送的计划，汇总编制集团公司培训需求计划 集团公司培训需 求计划 4 由主管领导进行审批 审批结果 5 各有关部门申报的临时性预算内培训需求计划。由人力资源部审批 部门需求培训计 划 审批结果 6 各有关部门申报的临时性预算外或计划外培训需求计划，由人力资源部审核 并报主管培训的领导批准 部门需求培训计 划 审批记过 7 根据审批意见，人力资源部以文件的形式下达至各部门 8 人力资源部根据培训课程和业务情况联系培训讲师 9 人力资源部根据培训计划组织相关部门员工参加培训，并根据质量体系要求 填写培训记录表 培训记录表 10 年末，人力资源部负责对年度集团公司培训的有效性进行评估，并做出年度 培训工作总结 有效性评价表 年度培训工作总 结 部门培训需求计 划 文件 相关表单 旺昌资料城 精品管理资料大全 网址：tb99888.taobao.com QQ：602429086 第七部分 附件 1 附件 培训需求调查表 姓名 部门 职务 学历 工作任务: 自我评价（培训理由）： 个人培训需求: 培训项目 培训方式 注:培训方式指在职、脱产、半脱产、业余 培训时间 附件 2 计划外部门培训申请表 部门： 申请人姓名 培训费用预算/来源 培训项目 申请培训理由： 申请培训内容： 培训方式和时间： 培训目标： 拟参加培训人员名单： 人力资源部经理意见： 签名： 年 月 日 总经理意见： 签名： 年 月 日 附件 3 员工外派培训申请表 部门： 申请人姓名 年龄 职务 性别 学历 培训起止时间 培训课程 培训经费预算 申请理由： 申请人签字： 年 月 日 培训项目要求： 自我评价： 部门经理意见： 签名： 年 月 日 月 日 人力资源部经理意见： 签名： 年 总经理意见： 签名： 年 月 日 附件 4 培训主办部门 员工培训考核记录 培训日期 培训课时 培训内容： 主要讲课人员 姓名 职务 受培训人员及培训前岗位： 职称 授课内容 考核结果： 承办部门主管/日期： 人力资源部经理/日期： 附件 5 部门： 在职培训总结表 经办人： 年 月 日 课程名称 课程编号 举办日期 培训时数 参加人数 预算金额 实际金额 异常说明 计划 实际 培 训 费 用 讲课费 教材费 其他 合计 部门 培训 总结 签字： 年 月 日 人力 资源 部评 价 签字： 月 日 年 附件 6 培训工作评价表 培训项目 培训师 对老师 的评价 培训方式 老师敬业程度 □优 □好 □尚可 □劣 讲授水平 □优 □好 □尚可 □劣 讲授方式 □十分生动 □生动 □一般 □不生动 联系实际 □联系密切 □有些联系 □无联系 老师对员工要求 □非常严格 □严格 教材适用性 □适用 □基本适用 □不适用 教材难度 □较难 □适中 □较简单 教材逻辑性 □合理 □适中 □不合理 培训内容 □优 □好 □尚可 □劣 对培训组织 培训方式 □优 □好 □尚可 □劣 者的评价 培训时间 □太长 培训设施 □优 □好 □尚可 □劣 培训收获 □较大 □一般 □较少 □无 对教材 的评价 □适合 □不严格 □不足 建议: 学员姓名： 所在部门： 年 月 日 附件 7 申请部门： 课程名称 在岗培训费用申请单 年 月 日 课时 参加培训人员姓名： 费用预算合计： 其中： 讲课费 教材费 其他费用 申请部门经理 签字： 年 月 日 人力资源部 签 字： 年 月 日 财务部经理 签字： 年 月 日 附件 8 员工培训签到表 日期：年 月 日 课程内容： 培训主办部门： 讲师： 上课时间：自 年 月 日 时 到 月 日 时 分 序号 年 部门 姓名 分 序号 1 21 2 22 3 23 4 24 5 25 6 26 7 27 8 28 9 29 10 30 11 31 12 32 13 33 14 34 15 35 16 36 17 37 18 38 19 39 20 40 部门 姓名
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葫芦岛现场管理(农业银行辽宁省分行网点文明规范化服务导入课程)
中国农业银行辽宁省分行 网点文明规范化服务导入课程 上课音乐 王淑晗 2 课程之三：营业现场管理 3 环境 4 人员 5 流程 八大核心流程 第一部分 开门迎客流程 第二部分 业务咨询流程 第三部分 业务接待流程 第四部分 客户分流流程 第五部分 客户教育流程 第六部分 产品营销流程 第七部分 投诉处理流程 第八部分 挽留客户流程 6 流 程 开门迎客 业务咨询 销户业务 其他业务 Y 是否等待人数较多、 时间较长 N 客户分流 客户是否有抱怨? 挽留客户 N 业务接待 N Y 投诉处理 客户教育 客户是否满意 产品营销 Y 礼貌送客 7 目 录 第一部分 赢在大堂 第二部分 现场管理的内容 第三部分 现场管理的工具 8 第一部分 赢在大堂 营业网点是银行产品营销的主要渠道，而营业大 堂是网点现场营销的主阵地。农业银行拥有着最广泛的零售 客户群体。重视存量客户资源，实施“赢在大堂”策略，已 成为我行借助网点渠道发展零售业务的主要优势。 “ 赢在大堂”策略就是要充分发挥网点现场服务、 现场营销功能，通过加强网点现场管理，优化服务流程，提 高网点现场服务和营销能力，注重在现有客户中发掘潜力客 户和目标客户，培育和发展个人中高端客户群体，创造网点 价值。 9 10 第二部分 现场管理的内容 一、现场管理角色清分 （一）网点现场管理角色清分 1. 网点主任 网点主任是网点的主要负责人，是“赢在大堂” 策略和网点现场管理的组织策划者和第一责任人，对网点 全面管理和销售业绩负总责。要通过角色转换与调整，促 使网点主任从后台办公室走向营业大厅、从以对外营销为 主向现场营销为主、从单纯注重发展对公客户向注重发展 个人高端客户转变，并且至少投入 50 ％的时间充当大堂经 理角色，管理营业大厅，灵活有效地调度网点服务资源， 改善营业大厅的管理与服务。 11 储户排长队大骂 银行却只开两窗口 服务 _chunk_1.avi 第二部分 现场管理的内容 2. 大堂经理 大堂经理既是“赢在大堂”策略的关键实施人， 也是网点现场管理的具体实施者和管理责任人，对营业大 厅管理与服务负责，骨干网点和理财中心必须配备，一般 由网点副主任兼任。大堂经理既是一个专职岗位，又是一 个需要多人扮演的重要角色，应采取“ 1 ＋ N” 的模式配 备，营业时间内专职大堂经理在岗率要达到 100 ％，网 点负责人要至少利用 50 ％的时间担任大堂经理，专职大 堂经理不在岗或客流高峰时，由个人客户经理、理财顾问 和非现金柜员作为大堂经理的补充，对大厅 100% 覆盖。 12 个 人 客 户 经 理 第二部分 现场管理的内容 理 财 大堂经理 经 理 网点主任 柜员 大堂经理 13 管 主 会计 第二部分 现场管理的内容 （二）网点现场主要管理者职责 1. 网点主任 （ 1 ）负责营业网点全面工作，对网点的人员、销售业绩、 服务质量、客户满意度和风险进行全面管理； （ 2 ）负责网点客户关系管理，策划组织营销活动，提高 网点销售业绩，是网点首席客户经理； （ 3 ）负责改善网点服务质量，提供规范一致的服务体验， 提高客户满意度，并利用 50 ％的时间补充大堂经理角色； （ 4 ）负责管理、激励和培训团队，提高员工综合素质、 业务能力和协同配合意识，积极培育网点服务文化。 14 第二部分 现场管理的内容 2. 大堂经理 （ 1 ）负责大堂日常管理、现场指挥与巡检； （ 2 ）负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、 分流客户； （ 3 ）提供业务咨询服务，指导客户填写相关单证、申请、 协议，推荐和指导客户使用自助设备等； （ 4 ）发现潜在客户并及时推荐给客户经理或理财顾问； （ 5 ）了解客户需求，主动宣传、推介银行产品和服务， 及时反馈客户需求信息； （ 6 ）负责维护网点秩序，处理突发事件，及时调解各类 纠纷，妥善处理客户投诉。 15 第二部分 现场管理的内容 二、现场环境和人员管理 环境管理方面：区分物品的必要性，将工作现 场的任何物品分为有必要的和没有必要的，把没有必要的 全部清除掉；科学摆放物品，取用快捷，物品的放置场所 原则上要指定，操作台附近只能摆放真正需要的物品；清 扫垃圾，美化环境，将工作场所内看得见和看不见的地方 清扫干净，保持洁净，并明确责任，形成制度；环境整洁， 贯彻到底，即维持上述成果，实施定期检查。 人员管理方面：形成制度，养成良好习惯，按 规则做事，培养员工的积极主动精神；每日下班前作自我 反省与检讨。 16 第二部分 现场管理的内容 自检 素养 SELF-CRITICISM SHITSUKE 整理 现场 6S 管理 清洁 SEIRI SEIKETSU 整顿 清扫 SEITON SEISO 17 第二部分 现场管理的内容 回顾：大堂经理的工作程序 1. 营业前的工作程序 (1) 整理仪容，佩带名牌，提前五分钟检查大厅 内各职员的仪表仪容及上岗情况。 (2) 检查大堂告示栏的宣传告示摆放是否整齐、 美观，是否有过期告示。 (3) 巡查网点卫生状况，确保营业网点门前无垃 圾杂物、无各种车辆乱停放、无随意张贴的广告 等，确保营业网点内环境整洁、明亮； 18 第二部分 现场管理的内容 (4) 检查营业大厅宣传资料、客户意见簿及各类业务凭证等资料是否齐备， 及时更新与调整。 (5) 检查自助机具及液晶电视、电子显示屏等柜台外电子设备，确保正常 运转。 (6) 检查服务设施。检查营业网点内座椅、饮水机、老花镜、笔等服务设 施的完好、整洁。 (7) 预备所需办公用品（如名片、产品介绍、表格等）。 19 第二部分 现场管理的内容 2. 营业中的工作程序 (1) 负责分流、疏导客户。 客户进入营业网点后，接待客户并询问客户 需求，依据客户需求和客户级别，将其引导到相 应的现金柜台、非现金柜台、自助服务区、理财 服务区办理业务。 (2) 配合客户经理的工作。 了解客户经理与客户的预约情况和工作安排， 掌握客户经理接待客户的时间、进度，合理安排 客户与客户经理的会晤事宜，减少客户等待时间。 20 第二部分 现场管理的内容 (3) 进行贵宾客户的识别。 发现并识别潜在贵宾客户，向其推介我行贵宾 服务。对来行办理业务的贵宾客户，引导其到贵宾 客户室（专柜）或理财服务区优先办理业务。 (4) 向客户提供咨询。 解答客户咨询，了解客户需求，根据客户需求 主动宣传推介我行的相关业务产品和特色服务。 (5) 处理客户的异议和投诉。 客户投诉的问题，应作好书面记录，对于不能 及时处理的问题应上报客户经理主管或网点负责人， 处理结果要及时反馈给客户。 茫然客户 21 第二部分 现场管理的内容 (6) 关注大厅各服务区的工作状况。 每日至少 2 次检查大厅各操作区、凭条填写及宣传册摆放区、自助区 的环境状况。关注和处理好突发事件，以维持营业场所的正常秩序。对于 客户在营业厅内爆发的情绪激烈的投诉，大堂经理应及时引导客户到休息 室或比较安静的地方，避免影响到营业厅内其他客户的服务感受。妥善地 处理客户提出的批评性意见，努力安抚客户情绪，化解客户的怨气，有效 管理客户情绪和期望值，采取适当方式化解矛盾。 (7) 密切关注柜面动态。 柜面服务是否符合规范，离柜人员是否按规定摆放指示牌；对柜员长 时间离柜或长时间排号不变、客户等候时间较长的情况，及时向网点负责 人反映，分析情况并及时作好客户的解释及应急问题的处理。 大堂保安 22 关注柜面 第二部分 现场管理的内容 三、现场管理步骤及具体操作 （一）现场管理步骤 23 第二部分 现场管理的内容 （二）现场管理操作 • 1. 营业前准备 召开晨会、营业前巡检（大堂经理） 2. 营业中巡检 • 办理业务的高峰期（网点主任每天至少一次） 3. 营业结束前巡检 • 整理高峰期后的服务现场，维护良好的服务状态 24 时间管理 重要性 重要而不紧迫 重要且紧迫 B级 A级 紧迫性 不重要且不紧迫 不重要而紧迫 D级 C级 25 时间管理 在低绩效或失败的管理者中，不少人最易犯的错误是把“重 要的事”与“紧迫的事”混为一谈，把战略与战术、“做正确 的事”与“正确地做事”混为一谈。 德鲁克的话： “ 最没有效率的人就是那些以最高的效率做最没用的事的人。” Put the First on First 把第一位的事放在第一位 26 第三部分 现场管理工具 提振士气 明确思路 晨会 制度 神秘人 制度 巡检 制度 及时检查 及时处理 27 监督检查 长效机制 第三节 现场管理工具 一、晨会制度 （一）目的 晨会是网点在每日开始对外营业前在营业大厅召 开的例会，主要目的是振奋员工精神，鼓舞员工士气，指 点点评员工工作、明确工作重点，开展员工培训，促使员 工开展网点服务文化。 （二）要点 （三）流程 28 第三节 现场管理工具 列队站位： 存取款机 取款机 取款机 客户经理 客户经理 转 帐 机 排号机 填单台 29 自助回单机 存取款机 晨会士气高 整齐列队 30 晨会士气高 欢快击掌 振奋精神 31 晨会士气高 自检 32 晨会士气高 认真演练 不懈坚持 33 晨会士气高 追 求 卓 越 爱 我 农 行 34 第三节 现场管理工具 晨会视频 35 第三节 现场管理工具 （四）营业网点晨会记录表 年 月 日 星期 主持人 缺勤人员 模块 要点计划 要点记录 团队激励（ 30 秒） 仪容仪表检查 （ 3 分钟） 昨日工作点评和今日重要事项提醒 （ 3-5 分钟） 当日主题培训 （ 5-8 分钟） 36 第三节 现场管理工具 营业前巡检指南 巡 检 操 作 指 南 营业中巡检指南 营业结束前巡检指南 37 第三节 现场管理工具 38 《营业厅巡检记录柏拉图表》 39 《营业厅巡检记录层别表》 40 第三节 现场管理工具 三、神秘人制度 神秘人检查制度，也就是第三方暗访制度，分 为外部神秘人检查和内部神秘人检查，目的是为了加强对 网点客户服务工作的监督检查，建立提高服务质量的长效 机制，满足客户服务的要求。主要检查内容包括营业环境 规范、仪容仪表规范、大堂经理服务规范、柜员服务规范、 自助设备、客户满意度等六个方面。外部神秘人检查每个 网点每个季度不得少于一次，内部神秘人检查采取随机抽 查的方式，不定期对营业网点服务情况进行暗访，客观评 价网点的服务水平，加强和改善网点规范化服务。神秘人 检查需要填写《神秘人检查标准表》。 41 把每一件简单的事做好就是不简单， 把每一件平凡的事做好就是不平凡。 42
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